JURNAL DUNIA PENDIDIKAN https://jurnal.stokbinaguna.ac.id/index.php/JURDIP E-ISSN: 2746-8674
Pengaruh  Ekuitas  Merek  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kuantitas  Pembelian Konsumen  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan
Elfinus Hia 1 , Arianto Halawa 2 , Nirmadarningsih Hiya 3 1,2,3 Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia Jl. Teladan No.15, Teladan Bar., Kec. Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara 20214 Email: elfinshya02@gmail.com

## Abstrak
Pengaruh  Ekuitas  Merek,  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati  Medan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Ekuitas  Merek,  Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel  Intervening  CV.  Fajarindo  Anugerah  Sukses  Sejati  Medan.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  Terdapat  pengaruh  antara  Ekuitas  Merek  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  CV.  Fajarindo  Anugerah  Sukses  Sejati  Medan,  dibuktikan  dengan  Uji  T  yang didapatkan  Ekuitas  Merek  (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kuantitas Pembelian  (Y)  maka  H1  diterima.  Variabel  Kualitas  Produk  (X2)  juga  didapatkan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kuatitas  Pembelian  (Y)  maka  H2  diterima begitu  juga  hasil  uji  T  yang  didapatkan  Ekuitas  Merek  (X1)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Z) maka  H1  diterima.  Variabel  Kualitas Produk (X2) juga didapatkan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) maka H2 diterima, nilai hasil Uji F pada penelitian ini, Ekuitas Merek (X1), Kualitas Produk (X2) berpengaruh positif dan signfikan terhadap Kuantitas Pembelian (Y), maka H3 diterima begitu  pula  dengan  Ekuitas  Merek  (X1),  Kualitas  Produk  (X2)  berpengaruh  positif  dan signfikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z), maka H3 diterima dan hasil uji SPSS pada data R  Square  Y  =  0.926,  maka  seluruh  variabel  berpengaruh  terhadap  Variabel  Kuantitas Pembelian  sebesar  92,6%  dan  sisanya  yaitu  7,4%  dipengaruhi  oleh  Variabel  lain  di  luar persamaan regresi ini atau Variabel yang tidak diteliti. Sedangkan, R Square Z = 0.663, maka seluruh  variabel berpengaruh terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan sebesar 66,3%  dan sisanya  yaitu  33,7%  dipengaruhi  oleh  Variabel  lain  di  luar  persamaan  regresi  ini  atau Variabel yang tidak diteliti.
Kata  Kunci :  Ekuitas  Merek,  Harga,  Kualitas  Produk,  Keputusan  Pembelian  Dengan Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Setiap  perusahaan  menginginkan  pendapatan  yang  banyak  dari  banyak  pelanggan yang  setia  dalam  melakukan  transaksi  pembelian  produk  di  tenpatnya.  Sehingga  setiap perusahaan juga memberikan kualitas dan pelayanan yang maksimal demi mencapai target
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kuantitas Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan Elfinus Hia, Arianto Halawa, Nirmadarningsih Hiya
usahanya. CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan juga memperhatikan setiap kualitas dan  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan  sehingga  para  pelanggan  mendapatkan kepuasan.
Menurut Andriani (2018:232) mengatakan kepuasan pelanggan adalah harapan atau perasaan seseorang atas pembelian suatau barang atau jasa”. Artinya apa yang diharapkan dapat dicapai oleh pelanggan sesuai dengan kenyataan. Harapan dengan kenyataan inilah yang  akan  menentukan  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Hanya  saja  tingkat  kepuasan tergantung  dari  tingkat-tingkat  harapanya.  Adapun  tingkat  kepuasannya  biasanya  diukur dengan  tingkatan  sangat  puas,  puas,  cukup  puas,  kurang  puas,  dan  tidak  puas.  Menurut Razak (2019:1) mengatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah aspek penting dan menjadi kunci  untuk  menjalankan  bisnis  yang  sukses.  Kepuasan  pelanggan  penting  untuk meningkatkan kualitas produk yang berfokus pada pelanggan. Dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, kualitas produk merupakan konsep pemasaran yang selama ini banyak dilaksanakan oleh perusahaan, sehingga kualitas produk menjadi faktor keunggulan daya saing  perusahaan.  Kepuasan  pelanggan  dapat  ditentukan  oleh  kualitas  produk  yang dikehendaki pelanggan. Menurut Paludi dan Murchorimah (2021:145) mengatakan bahwa pelanggan suatu produk adalah hal terpenting dalam kebelangsungan suatu kegiatan usaha. Perasaan senang atau puas akan suatu produk membuat seorang konsumen untuk membeli kembali  produk  tersebut  sehingga  konsumen  tersebut  berubah  menjadi  pelanggan. Kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  pelanggan  yang  berasal  dari perbandingan antara
kesannya  terhadap  kinerja  (hasil)  suatu  produk  dengan  harapan-harapannya. Menurut Andriani, dkk (2018:232) mengatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah harapan atau  perasaan  seseorang  atas  pembelian  suatau  barang  atau  jasa.  Artinya  apa  yang diharapkan  dapat  dicapai  oleh  pelanggan  sesuai  dengan  kenyataan.  Harapan  dengan kenyataan  inilah  yang  akan  menentukan  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Hanya  saja  tingkat kepuasan  tergantung  dari  tingkat  tingkat  harapannya.  Adapun  tingkat  kepuasannya biasanya diukur dengan tingkatan sangat puas, puas, cukup puas, kurang puas, dan tidak puas.
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kuantitas Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan Elfinus Hia, Arianto Halawa, Nirmadarningsih Hiya
CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan bergerak dalam bidang penjualan jenis ikan  asin.CV.  Fajarindo  Anugerah  Sukses  Sejati  Medan  bergerak  bertujuan  memenuhi keinginan masyarakat dalam mengkonsumsi ikan asin sebagai lauk untuk makanannya. CV. Fajarindo  Anugerah  Sukses  Sejati  Medan  selalu  mengutamakan  kepuasan  pembeli  dalam mengkonsumsi  produk  yang  telah  dibeli.  Masalah  yang  terjadi  adalah  penurunan  omset penjualan produk dari 3 tahun terakhir dan dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Data Penjualan CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan No. Tahun Penjualan Penurunan 1. 2018 139 8% 2. 2019 127 9% 3. 2020 121 5% 4. 2021 119 4% 5. 2022 110 2%
Sumber: CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan, 2023
Dari  Tabel  1.  dapat  dilihat  bahwa  terdapat  penurunan  omset  penjualan,  hal  ini disebabkan beberapa faktor diantaranya Ekuitas Merek yang belum terpenuhi dan kualitas produk yang masih jauh dari harapan pembeli.
Menurut  Paludi  dan  Murchorimah  (2021:145)  mengatakan  bahwa  ekuitas  merek adalah pandangan dan penilaian konsumen terhadap suatu merek tertentu yang bersumber dari pengalaman sendiri atau orang lain. Keller (2018)  menjelaskan pengukuran citra merek dapat  dilakukan  berdasarkan  pada  aspek  sebuah  merek,  yaitu:  kekuatan  (strength), keunikan  (uniqueness),  dan  favourable.  Pelanggan  atau  konsumen  akan  memilih  produk yang memiliki citra merek yang baik di masyarakat. Semakin baik citra yang dimiliki semakin baik pula respon pelanggan dalam memilih produk dari merek tersebut. Citra merek yang positif akan memberikan manfaat bagi produsen sehingga lebih dikenal oleh para konsumen. Dengan  kata  lain,  konsumen  akan  menentukan  pilihannya  untuk  membeli  produk  dari produsen yang mempunyai citra yang baik. Sebaliknya, apabila citra merek negatif  maka konsumen  cenderung  mempertimbangkan  lebih  jauh  lagi  mengenai  produk-produk  dari produsen tersebut. Bahkan dapat membatalkan pembelian produk dari merek yang bercitra negatif. (Paludi dan Nurchorimah 2021). Menurut Jansen (2020:281)  mengatakan bahwa ekuitas  merek  (brand  equity)  merupakan  seperangkat  aset  dan  liabilitas  merek  yang
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kuantitas Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan Elfinus Hia, Arianto Halawa, Nirmadarningsih Hiya
berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu barang atau jasa kepada perusahaan atau pelanggan perusahaan. (Ferlita Yulia Jansen, Frederik G Worang 2022). Menurut Pramularso (2022:57) mengatakan bahwa ekuitas merek merupakan konsep yang dapat meningkatkan atau dapat mengurangi nilai  yang  dimiliki  suatu  produk  dan  layanan  bagi  konsumen  dan  masyarakat  dari sekumpulan  seluruh  asset  pada  suatu  merek  produk  atau  layanan  tersebut.  (Pramularso 2022). Menurut Suryani dan Lumban Batu (2021:258) mengatakan bahwa ekuitas  merek adalah efek diferensial (berbeda) dari kombinasi antara kesadaran merek dan arti merek terhadap respon konsumen pada pemasaran merek. Ekuitas merek adalah kesadaran akan nama  merek yang  dapat  menghasilkan  tautan  optimis  bagi  pelanggan.  (Suryani  dan  Batu 2021). Menurut Febrian dan Ahluwalia (2020:257) mengatakan bahwa ekuitas merek dapat dianggap  sebagai  nilai  tambah  yang  diberikan  pada  suatu  produk  dalam  bentuk  pikiran, kata-kata,  dan  tindakan  pelanggan.  Merek  diidentifikasi  sebagai  nama  yang  unik,  simbol, logo,  warna,  atau  merek  dagang  yang  terdaftar  dan  memiliki  keunikan  dalam  desain. (Febrian and Ahluwalia 2020).
Menurut Pramularso (2022) mengatakan bahwa indikator ekuitas merek ada 4, yaitu: Kesadaran merek (Brand awreness), Persepsi Kualitas (Perceived Quality), asosiasi merek (Brand Asociation), dan loyalitas merek (Brand Loyalty). Firmansyah (2019) dalam bukunya mengatakan bahwa jenis merek yaitu: 1) Manufacturer Brand atau merek perusahaan adalah merek yang dimiliki oleh suatu perusahaan yang memproduksi produk atau jasa. Contohnya seperti  soffel,  capilanos,  ultraflu,  so  klin,  philips,  tessa,  benq,  faster,  nintendo  wii,  vit, vitacharm, vitacimin, dan lain-lain. 2) Private brand atau merek pribadi adalah merek yang dimiliki  oleh  distributor  atau  pedagang  dari  produk  atau  jasa  seperti  zyrex  ubud  yang menjual laptop cloud everex, hipermarket giant yang menjual kapas merek giant, carrefour yang menjual produk elektrinik dengan merek bluesky, supermarket hero yang menjual gula dengan merek hero, dan lain sebagainya. (Dr. M. Anang Firmansyah, SE 2019).
Tabel 2. Data Ekuitas Merek CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan
No. Merek Kualitas Brand Loyalitas 1. Peda Dikenal  CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan 1980-2023
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kuantitas Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan Elfinus Hia, Arianto Halawa, Nirmadarningsih Hiya
2. Teri Jengki Dikenal  CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan 1980-2023 3. Jambron g Kurang  CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan 1980-2023 4. Katamba  Kurang  CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan 1985-2023 5. Tenggiri  Dikenal  CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan 1985-2023 6. Rebon Dikenal  CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan 1986-2023 7. Cucut Kurang  CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan 1986-2023 8. Temban g Dikenal  CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan 1986-2023
Sumber: CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan, 2023
Berdasarkan  Tabel  2  diketahui  bahwa  ekuitas  merek  masih  terdapat  merek  yang kurang  dikenal  oleh  banyak  masyarakat.  Sehingga  hal  ini  mempengaruhi  kuantitas pembelian  dan  kepuasan  pelanggan  karena  pelanggan  hanya  mengira  hanya  terdapat beberapa jenis ikan asin yang dijual.
Selain  dari  ekuitas  merek  dari  produk  yang  akan  dijual,  CV.  Fajarindo  Anugerah Sukses Sejati Medan juga harus memperhatikan kualitas produk yang akan dijual sehingga dapat memberikan kepuasan bagi para pembeli.
Menurut Razak (2019:1) mengatakan bahwa kualitas produk merupakan keunggulan produk yang ditawarkan perusahaan berdasarkan kecocokan dengan selera pelanggan atau adanya  kesesuaian  dengan  kebutuhan  dan  persyaratan  pelanggan.  Dengan  demikian, terpenuhi  atau  tidak  terpenuhi  harapan  pelanggan,  tergantung  kepada  kemampuan perusahaan  didalam  menawarkan  kualitas  produk  yang  dirasakan  pelanggan.  Kualitas produk  adalah  kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  hal  itu termasuk  keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan  pengoperasian  dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Dalam kebutuhan pelanggan online, kepuasan menjadi  sebuah  kebutuhan  yang  harus  dipenuhi  dan  salah  satu  cara  yang  telah  terbukti adalah dengan melakukan strategi pengalaman merek yang dapat memengaruhi emosi dan
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kuantitas Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan Elfinus Hia, Arianto Halawa, Nirmadarningsih Hiya
jiwa. Kepuasan pelanggan diartikan sebagai hasil evaluasi dari perbedaan yang dirasakan antara  harapan  pelanggan  dan  hasil  aktual.  Dalam  konteks  belanja  online,  kepuasan pelanggan  terbentuk  karena  pengalaman  belanja  pada  website  tertentu.  Kualitas  dapat diartikan  sebagai  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa,  sumber  daya manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan.  Kualitas merupakan suatu ukuran untuk menilai bahwa suatu barang atau jasa telah mempunyai nilai guna seperti yang dikehendaki atau dengan kata lain suatu barang atau jasa dianggap telah memiliki kualitas apabila berfungsi atau mempunyai nilai guna seperti yang diinginkan.
Menurut Razak (2019) mengatakan bahwa indikator kualitas produk yaitu: ciri-ciri produk,  kinerja  produk,  kesesuaian  produk,  kemudahan,  kemampuan,  ketahanan  dan tampilan. Menurut Daga (2017) dalam bukunya mengatakan bahwa kualitas produk dapat dimasukkan ke dalam 9 dimensi, yaitu: 1) Bentuk (Form), produk dapat dibedakan secara jelas dengan yang lainnya berdasarkan: bentuk, ukuran dan struktur fisik produk. 2) Ciri-ciri produk (Features), karakteristik sekunder atau pelengkap yang berguna untuk menambah fungsi  dasar  yang  berkaitan  dengan  pilihan-pilihan  produk  dan  pengembangannya.  3) Kinerja  (Performance),  berkaitan  dengan  aspek  fungsional  suatu  barang  dan  merupakan karakterisitik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut. 4) Ketepatan/kesesuaian  (Conformance),  berkaitan  dengan  tingkat  kesesuaian  dengan spesifikasi  yang  ditetapkan  sebelumnya  berdasarkan  keinginan  pelanggan.  Kesesuaian merefleksikan  derajat  ketepatan  antara  karakteristik desain  produk  dengan  karakteristik kualitas standar yang telah ditetapkan. 5) Ketahanan (Durabillity), berkaitan dengan berapa lama  suatu  produk  dapat  digunakan.  6)  Kehandalan  (Reliabillity),  berkaitan  dengan probabilitas  atau  kemungkinan  suatu  barang  berhasil  menjalankan  fungsinya  setiap  kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula. 7) Kemudahan perbaikan (Repairabillity), berkaitan dengan kemudahan perbaikan atas produk jika rusak. Idealnya produk akan mudah diperbaiki sendiri oleh pengguna jika rusak. 8) Gaya (Style), penampilan produk dan kesan konsumen terhadap produk. 9) Desain (Design), keseluruhan keistimewaan produk  yang akan mempengaruhi penampilan dan fungsi produk terhadap keinginan konsumen. (Daga 2019).
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kuantitas Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan Elfinus Hia, Arianto Halawa, Nirmadarningsih Hiya
Tabel 3. Data Kualitas Produk CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan No. Merek Nomor Sertifikat 1. Peda SNI ISO/IEC 17025:1980 2. Teri Jengki SNI ISO/IEC 17025:1980 3. Jambrong SNI ISO/IEC 17025:1980 4. Katamba SNI ISO/IEC 18137:1985 5. Tenggiri SNI ISO/IEC 18137:1985 6. Rebon SNI ISO/IEC 18742:1985 7. Cucut SNI ISO/IEC 18742:1985 8. Tembang SNI ISO/IEC 18742:1985
Sumber: CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan, 2023
Dari Tabel 3 dapat dilihat bahwa mengenai kualitas produk CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan memiliki serrtifikat hasil uji yang diakui pemerintah akan tetapi tidak semua  produk  dikenal  dan  selalu  laku  terjual  di  pasaran.  Hal  ini  juga  berdampak  pada kuantitas pembelian dan kepuasan pelanggan.
Menurut Margareta and Hamid (2021) kuantitas adalah segala macam bentuk satuan ukuran yang berhubungan dengan jumlah hasil kerja yang dapat dinyatakan ukuran angka atau padanan angka lainnya.
Menurut  Paludi  and  Nurchorimah  (2021)  mengatakan  kepuasan  pembeli  adalah perasaan senang atau kecewa pelanggan yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya. Pelanggan suatu produk adalah hal terpenting dalam kebelangsungan suatu kegiatan usaha. Perasaan senang atau puas  akan  suatu  produk  membuat  seorang  konsumen  untuk  membeli  kembali  produk tersebut  sehingga  konsumen  tersebut  berubah  menjadi  pelanggan.  Menurut  Indrasari (2020)  dalam  bukunya  mengatakan  bahwa  aspek-aspek  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan  pelanggan  secara  efektif  yaitu  1)  Warranty  costs,  beberapa  perusahaan  dalam menangani  warranty  costs  produk/jasa  mereka  dilakukan  melalui  persentase  penjualan. Kegagalan  perusahaan  dalam  memberi  kepuasan  kepada  pelanggan  biasanya  karena perusahaan tidak memberi jaminan terhadap produk yang mereka jual kepada pelanggan. 2)  Penanganan  terhadap  komplain  dari  pelanggan,  secara  statistic  hal  ini  penting  untuk diperhatikan,  namun  seringkali  terlambat  bagi  perusahaan  untuk  menyadarinya.  Bila komplain/klaim dari pelanggan tidak secepatnya diatasi, maka customer defections tidak
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kuantitas Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan Elfinus Hia, Arianto Halawa, Nirmadarningsih Hiya
dapat dicegah. 3) Market Share, merupakan hal yang  harus diukur dan berkaitan dengan kinerja  perusahaan.  Jika  marketshare  diukur,  maka  yang  diukur  adalah  kuantitas,  bukan kualitas  dari  pelayanan  perusahaan.  4)  Costs  of  poor  quality,  hal  ini  dapat  bernilai memuaskan bila biaya untuk defecting customer dapat diperkirakan. 5) Industry reports, terdapat  banyak  jenis  dan  industry  reports  ini,  seperti  yang  disampaikan  oleh  J.D  Power dalam Bhote, yakni Report yang fairest, Most accurate dan Most eagerly yang dibuat oleh perusahaan. Guiltinan mengemukakan bahwa salah satu manfaat dari kepuasan pelanggan ini adalah dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Jenis  dan  pendekatan  penelitian  menggunakan  kuantitatif  deskriptif  yang menggunakan data hasil kuisioner.
Lokasi penelitian CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan beralamat di Jl. Letda Sujono No. 102 Bandar Selamat, Kec. Medan Tembung, Kota Medan, Sumatera Utara 20223.
Inklusi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang mempunyai  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimpulannya. Inklusi yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari bulan  Mei  2023.  Inklusi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  CV.  Fajarindo Anugerah Sukses Sejati yang berjumlah 150 orang.
Eksklusi  adalah  sebagian  dari  inklusi  yang  karakteristiknya  hendak  diselidiki,  dan dianggap bisa mewakili keseluruhan inklusi (jumlahnya lebih sedikit dari pada inklusi nya).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  bagian  ini  akan  dibahas  mengenai  deskripsi  karakteristik  responden  yang meliputi jenis kelamin, semester, dan usia. Hal ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang  cukup  jelas  mengenai  kondisi  dari  responden  dan  kaitannya  dengan  masalah  dan tujuan penelitian. Objek penelitian dilakukan di CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan dengan sampel sebanyak 30 responden.
Tabel 4. Karakteristik Responden
Jenis Kelamin Usia Frequenc y Percen t Frequenc y Percent
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kuantitas Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan Elfinus Hia, Arianto Halawa, Nirmadarningsih Hiya
Perempua n 18 60 15-20 14 47 Laki-Laki 12 40 21-25 16 53 Total 30 100,0 Total 30 100,0
Dari tabel 4. diatas dapat dilihat dari 30 responden yang diteliti bahwa responden terbanyak  untuk  karakteristik  berdasarkan  jenis  kelamin  didominasi  oleh  perempuan sebanyak  18  orang  (60%).  Karakteristik  responden  berdasarkan  usia  didominasi  oleh pegawai  berusia  21-25  tahun,  karena  pegawai  rata  rata  berusia  21-25  sesuai  dengan karakteristik responden.
Tabel 4. Hasil Validitas Variabel Ekuitas Merek (X1) Pernyataan Kuesioner R Hitung r tabel Keterangan Ekuitas Merek produk yang ditawarkan disadari pelanggan 0.909 0.3610 Valid Ekuitas Merek yang ditawarkan sesuai persepsi kualitas yang diharapkan 0.764 0.3610 Valid Ekuitas Merek yang ditawarkan berasosiasi dengan merek lain 0.837 0.3610 Valid Loyalitas terhadap Ekuitas Merek 0.826 0.3610 Valid Tabel 5. Hasil Validitas Variabel Kualitas Produk (X2) Pernyataan Kuesioner R Hitung r tabel Keterangan Kinerja yang ditunjukkan sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan 0.815 0.3610 Valid Fitur yang diberikan menarik 0.900 0.3610 Valid Produk yang ditawarkan memiliki keandalan 0.987 0.3610 Valid
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kuantitas Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan Elfinus Hia, Arianto Halawa, Nirmadarningsih Hiya
Produk sesuai dengan keinginan 0.915 0.3610 Valid Daya tahan produk yang kuat 0.987 0.3610 Valid Tabel 6. Hasil Validitas Variabel Kuantitas Pembelian (Y) Pernyataan Kuesioner R Hitung r tabel Keterangan Jumlah pembelian produk tinggi 0.674 0.3610 Valid Produk cukup rutin untuk dibeli 0.886 0.3610 Valid Keuntungan yang diberikan tinggi 0.803 0.3610 Valid Tabel 7. Hasil Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Z) Pernyataan Kuesioner Pearson Correlatio n tabel Keterangan Kualitas produk yang diberikan baik 0.690 0.3610 Valid Kepuasan Pelanggan terhadap kualitas pelayanan 0.826 0.3610 Valid Pelanggan mendapatkan emosional yang baik saat membeli 0.709 0.3610 Valid Harga yang ditawarkan bersaing 0.592 0.3610 Valid Biaya yang dikeluarkan sepadan dengan produk yang diterima 0.759 0.3610 Valid Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas Seluruh Variabel Penelitian No Variabel Cronbach's Alpha Kriteria 1  Ekuitas Merek 0.941 Reliabel 2  Kualitas Produk 0.977 Reliabel 3  Kuantitas Pembelian 0.913 Reliabel 4  Kepuasan Pelanggan 0.897 Reliabel
Berdasarkan  Tabel  8  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  hasil  uji  reliabilitas  seluruh variabel  dalam  penelitian  yaitu  Ekuitas  Merek  sebesar  0.881,  variabel  Kualitas  Produk
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kuantitas Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan Elfinus Hia, Arianto Halawa, Nirmadarningsih Hiya
sebesar  0.828,  variabel  Kuantitas  Pembelian  sebesar  ,  dan  variabel  Kepuasan  Pelanggan sebesar 0.844 ternyata memiliki nilai “Cronbach’s Alpha” > 0,50. Hal ini mengindikasi bahwa seluruh item pernyataan yang terdapat pada variabel penelitian tersebut dapat dikatakan handal atau reliabel.
PEMBAHASAN Berikut  adalah  pembahasan  hipotesis  penelitian  setelah  melakukan  beberapa pengujian:
1. Pengaruh Ekuitas Merek (X1) terhadap Kuantitas Pembelian (Y)
Berdasarkan hasil Uji T yang dapat dilihat pada Tabel diperoleh nilai t tabel = pada n- k  (30-3)  adalah  27  pada  taraf  signifikan  5%  (0,05)  adalah  1.70329.  Selanjutnya,  untuk mengetahui pengaruh secara parsial dapat diuraikan dari nilai yang didapat pada variabel Ekuitas Merek diperoleh nilai thitung yang diperoleh dari tabel diatas untuk variabel Ekuitas Merek yaitu sebesar 9,006 berarti thitung>ttabel (9,006 > 1.70329) dan signifikan sebesar 0,000  <  0,05  artinya  Ekuitas  Merek  (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kuantitas Pembelian (Y) maka H1 diterima.

## 2. Pengaruh Ekuitas Merek (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Z)
Berdasarkan hasil Uji T yang dapat dilihat pada Tabel diperoleh nilai t tabel = pada n- k  (30-3)  adalah  27  pada  taraf  signifikan  5%  (0,05)  adalah  1.70329.  Selanjutnya,  untuk mengetahui pengaruh secara parsial dapat diuraikan dari nilai yang didapat pada variabel Ekuitas Merek diperoleh nilai thitung yang diperoleh dari tabel diatas untuk variabel Ekuitas Merek yaitu sebesar 4,029 berarti thitung>ttabel (4,029 > 1.70329) dan signifikan sebesar 0,000  <  0,05  artinya  Ekuitas  Merek  (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) maka H1 diterima.
3. Pengaruh Kualitas Produk (X2) terhadap Kuantitas Pembelian (Y)
Nilai thitung yang diperoleh dari tabel diatas untuk variabel Kualitas Produk yaitu sebesar  11,059  berarti  thitung<ttabel  (11,059  >  1.70329)  dan  signifikan  sebesar  0,000  < 0,05  artinya  Kualitas  Produk  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kuatitas Pembelian (Y) maka H2 diterima.
4. Pengaruh Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Z)
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kuantitas Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan Elfinus Hia, Arianto Halawa, Nirmadarningsih Hiya
Nilai thitung yang diperoleh dari tabel diatas untuk variabel Kualitas Produk yaitu sebesar  11,059  berarti  thitung<ttabel  (11,059  >  1.70329)  dan  signifikan  sebesar  0,000  < 0,05  artinya  Kualitas  Produk  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kuatitas Pembelian (Y) maka H2 diterima.
5. Pengaruh  Ekuitas  Merek  (X1)  dan  Kualitas  Produk  (X2)  terhadap  Kuantitas Pembelian  (Y)  berpengaruh  positif  dan  signfikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan
Nilai hasil Uji F pada penelitian ini, namun sebelumnya harus ditentukan dahulu nilai dari F tabel.  Nilai F tabel dalam penelitian ini adalah: df (N1) = k-1 (3-1) adalah 2 dan df (N2) =  n-k  (30-3)  adalah  27  pada  taraf  signifikan  5%  (0,05)  maka  nilai  Ftabel  adalah  3.35. Selanjutnya, dapat dilihat bahwa nilai Fhitung > Ftabel (169.027 > 3.35) dan nilai signifikan 0,000  <  0,05  artinya  secara  bersama-sama  Ekuitas  Merek  (X1),  Kualitas  Produk  (X2) berpengaruh positif dan signfikan terhadap Kuantitas Pembelian (Y), maka H3 diterima.
6. Pengaruh  Ekuitas  Merek  (X1)  dan  Kualitas  Produk  (X2)  terhadap  Kepuasan Pelanggan (Z) berpengaruh positif dan signfikan terhadap Kepuasan Pelanggan Nilai hasil Uji F pada penelitian ini, namun sebelumnya harus ditentukan dahulu nilai dari F tabel.  Nilai F tabel dalam penelitian ini adalah: df (N1) = k-1 (3-1) adalah 2 dan df (N2) =  n-k  (30-3)  adalah  27  pada  taraf  signifikan  5%  (0,05)  maka  nilai  Ftabel  adalah  3.35. Selanjutnya, dapat dilihat bahwa nilai Fhitung > Ftabel (26.561 > 3.35) dan nilai signifikan 0,000  <  0,05  artinya  secara  bersama-sama  Ekuitas  Merek  (X1),  Kualitas  Produk  (X2) berpengaruh positif dan signfikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z), maka H3 diterima.

## 7. Hasil Uji Determinasi (R-Square) terhadap Y
Berdasarkan hasil uji SPSS pada data Anova dalam kolom R Square Y = 0.926, maka seluruh  variabel berpengaruh terhadap Variabel Kuantitas Pembelian sebesar 92,6% dan sisanya yaitu 7,4% dipengaruhi oleh Variabel lain di luar persamaan regresi ini atau Variabel yang tidak diteliti.

## 8. Hasil Uji Determinasi (R-Square) terhadap Z
Berdasarkan hasil uji SPSS pada data Anova dalam kolom R Square Z = 0.663, maka seluruh  variabel berpengaruh terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan sebesar 66,3%  dan
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kuantitas Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan Elfinus Hia, Arianto Halawa, Nirmadarningsih Hiya
sisanya  yaitu  33,7%  dipengaruhi  oleh  Variabel  lain  di  luar  persamaan  regresi  ini  atau Variabel yang tidak diteliti.

## KESIMPULAN
Kesimpulan  didapatkan  dari  beberapa  rumusan  masalah  yang  ditemukan  pada penelitian ini dan menguji data yang berkaitan sehingga mendapat uji T yang didapatkan Ekuitas Merek (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kuantitas Pembelian (Y) maka H1 diterima. Variabel Kualitas Produk (X2) juga didapatkan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kuatitas Pembelian (Y) maka H2 diterima begitu juga hasil uji T yang didapatkan  Ekuitas  Merek  (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  (Z)  maka  H1  diterima.  Variabel  Kualitas  Produk  (X2)  juga  didapatkan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) maka H2 diterima, nilai hasil Uji F pada penelitian ini, Ekuitas Merek (X1), Kualitas Produk (X2) berpengaruh positif dan  signfikan  terhadap  Kuantitas  Pembelian  (Y),  maka  H3  diterima  begitu  pula  dengan Ekuitas  Merek  (X1),  Kualitas  Produk  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signfikan  terhadap Kepuasan Pelanggan (Z), maka H3 diterima, berdasarkan hasil uji SPSS pada data R Square Y  =  0.926,  maka  seluruh  variabel  berpengaruh  terhadap  Variabel  Kuantitas  Pembelian sebesar  92,6%  dan  sisanya  yaitu  7,4%  dipengaruhi  oleh  Variabel  lain  di  luar  persamaan regresi ini atau Variabel yang tidak diteliti. Sedangkan, R Square Z = 0.663, maka seluruh variabel  berpengaruh  terhadap  Variabel  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  66,3%  dan  sisanya yaitu 33,7% dipengaruhi oleh Variabel lain di luar persamaan regresi ini atau Variabel yang tidak diteliti.

## DAFTAR PUSTAKA
Daga, Rosnaini. 2019. Buku 1, Citra,Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan.
Firmansyah  Dr.  M.  Anang,  SE,  MM.  2019.  “Buku  Pemasaran  Produk  Dan  Merek.”  Buku Pemasaran Produk Dan Merek (August):336.
Febrian,  Angga,  and  Larasati  Ahluwalia.  2020.  “Analisis  Pengaruh  Ekuitas  Merek  Pada Kepuasan Dan Keterlibatan Pelanggan Yang Berimplikasi Pada Niat Pembelian Di E- Commerce.”  Jurnal  Manajemen  Teori  Dan  Terapan| Journal  of  Theory  and  Applied Management 13(3):254. doi: 10.20473/jmtt.v13i3.19967.
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kuantitas Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Fajarindo Anugerah Sukses Sejati Medan Elfinus Hia, Arianto Halawa, Nirmadarningsih Hiya
Ferlita Yulia Jansen, Frederik G Worang, Fitty V. Arie. 2022. “Pengaruh Ekuitas Merek, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Smartpone Samsung Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UNSRAT 2019-2020.” Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 10(1):279–88.
Fitriani,  Andriani,  Ninik  Lukiana,  and  Kasno  Kasmin.  2018.  “E-ISSN :2622-304X  ,  P-ISSN :
2622-3031 Available Online at:
Http://Proceedings.Stiewidyagamalumajang.Ac.Id/Index.Php/Progress.”
Proceedings 1(1):360–71.
Margareta, and Abdul Hamid. 2021. “Analisa Pengaruh Peningkatan Kuantitas Produk Cacat Pada  Perusahaan  Manufaktur  (Studi  Kasus  Pt.X).”  Jurnal  Revenue :  Jurnal  Ilmiah Akuntansi 2(1):199–204. doi: 10.46306/rev.v2i1.63.
Paludi,  Salman,  and  Siti  Nurchorimah.  2021.  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Intervening.” Jurnal Kajian Manajamen Bisnis 10(2):144–60. doi: 10.24036/jkmb.11270300.
Pramularso,  Eigis  Yani.  2022.  “Pengaruh  Ekuitas  Merek  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Honda  Vario  125.”  Jurakunman  (Jurnal Akuntansi Dan Manajemen) 15(1):56. doi: 10.48042/jurakunman.v15i1.93.
Razak,  Ismail.  2019.  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap.”  Jurnal  Manajemen  Bisnis Krisnadwipayana 7(2):7–8.
Suryani, Nine Inten, and Reminta Lumban Batu. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk, Ekuitas Merek Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone Di Kota Bogor.” Jurnal of Management 4(2):254–72. doi: 10.37531/yume.vxix.787.
Zaputera,  Henderik,  Amri,  and  Adrian  Radiansyah.  2019.  “Pengaruh  Kualitas  Produk, Kualitas Layanan, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak Pada  Loyalitas  Konsumen.”  Jurnal  Ekonomi  Dan  Manajemen  STIE  Pertiba Pangkalpinang 5(2):34–52.