Norsehan,  Achir  Yani  S.  Hamid,  Muhammad  Anshari  (2023),  Faktor-Faktor  Sistem  Admisi  yang Berhubungan  dengan  Kepuasan  Pasien  yang  Pertama  Kali  Dirawat  di  RSUD  X, (5)  8, https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v5i7.2416 _ _ E-ISSN: 2684-883X
Published by:
Ridwan Institute

## FAKTOR-FAKTOR SISTEM ADMISI YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN YANG PERTAMA KALI DIRAWAT DI RSUD X
Norsehan 1 , Achir Yani S. Hamid 2 , Muhammad Anshari 3
1,3 Universitas Muhammadiyah Banjarmasin
2 Universitas Indonesia Email: norsehan06011968@gmail.com

## Abstrak
Dalam sebuah lembaga pelayanan seperti rumah sakit, terdapat korelasi yang signifikan antara pelayanan dengan kepuasan pasien, hal ini menjadi salah satu komponen penting sebagai  sebuah  informasi  dalam  upaya  meningkatkan  pelayanan  sebuah  rumah  sakit. Proses  penerimaan  pasien  sering  dianggap  sebagai  pengalaman  terdepan  di  fasilitas kesehatan.  Kesan  pertama  yang  positif  antara  petugas  dan  pasien  penting  untuk memastikan  pengalaman  pasien  yang  positif.  Standar  penerimaan  pasien  mulai pendaftaran  pasien  baru  perlu  memperhatikan  faktor  penerimaan  petugas,  cara penerimaan,  ruang  tunggu  yang  menyenangkan,  waktu  tunggu  yang  efektif  dan  serah terma  pasien  ke  ruang  perawatan.    Tujuan  penelitian  ini  untuk  memperoleh  gambaran hubungan  antara  faktor-faktor  (Petugas  penerimaan,  penerimaan  pasien,  kondisi  ruang tunggu,  waktu  tunggu,  dan  proses  serah  terima  dari  dengan  kepuasan  pasien.  Desain penelitian  adalah  descriptive  correlational,  dengan  pendekatan  cross  sectional  study, melihat pengaruh sistem admisi terhadap kepuasan pasien. Jumlah sampel 82 responden, diambil menggunakan teknik purposive sampling.  Melalui proses pengidentifikasian dan penghitungan  diperoleh  hasil  penelitian,  bahwa  mayoritas  responden  merasa  puas terhadap  proses  admisi,  dan  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  proses  admisi (penerimaan petugas, cara penerimaan, ruang tunggu, waktu tunggu, dan serah terima) dengan kepuasan pasien. Hasil analisis pada semua dimensi kepuasan (tangible, reliable, responsiveness,  assurance,  dan  empathy)  memiliki  nilai  yang  lebih  kecil  dari  tingkat signifikansi  0,05,  menandakan  adanya  hubungan  yang  kuat  antara  proses  admisi  dan kepuasan  pasien.    Dengan  demikian  dari  hasil  kajian  dalam  penelitian  ini  diperoleh, bahwa  pada  semua  aspek  yang  meliputi:  penerimaan,  cara  penerimaan,  ruang  tunggu, waktu tunggu dan serag terima pasien berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
Kata Kunci: Admisi, Kepuasan, Pasien Baru.

## Abstract
In  a  service  institution  such  as  a  hospital,  there  is  a  significant  correlation  between service and patient satisfaction, this is an important component as information in efforts
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 5, No. 11, November 2023
to improve hospital services. The patient admission process is often considered the front- line  experience  in  healthcare  facilities.  A  positive  first  impression  between  staff  and patient is important to ensure a positive patient experience. Patient acceptance standards starting from the registration of new patients need to pay attention to the factors of staff acceptance,  reception  methods,  pleasant  waiting  rooms,  effective  waiting  times  and handing over of patients to the treatment room.  The purpose of this study was to obtain an  overview  of  the  relationship  between  factors  (reception  staff,  patient  admissions, waiting  room  conditions,  waiting  time,  and  the  handover  process  with  patient satisfaction. The study design was descriptive correlational, with a cross sectional study approach, looking at the influence of the admission system on patient satisfaction.A total sample  of  82  respondents,  taken  using  purposive  sampling  technique.    Through  the process of identifying and calculating the results of the study, the majority of respondents were  satisfied  with  the  admission  process,  and  there  was  a  significant  relationship between the admission process (acceptance of staff, method of admission, waiting room, waiting time, and handover) with patient satisfaction. The results of the analysis on all satisfaction  dimensions  (tangible,  reliable,  responsiveness,  assurance,  and  empathy) have  a  value  lower  than  the  0.05  significance  level,  indicating  a  strong  relationship between  the  admission  process  and  patient  satisfaction.    Thus,  from  the  results  of  the study in this study, it was found that in all aspects which include: reception, reception method,  waiting  room,  waiting  time  and  patient  acceptance  have  an  effect  on  patient satisfaction.
Keywords: Admission, Satisfaction, New Patients.

## PENDAHULUAN
Rumah Sakit adalah fasilitas pelayanan publik dimana kegiatan yang dilaksanakan adalah untuk memenuhi kebutuhan pasien akan jasa, dan pelayanan administrasi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, ini menjelaskan bahwa setiap warga negara  berhak  dan  berkewajiban  untuk  mendapatkan  pelayanan  yang  adil,  tidak diskriminatif,  dan  mengutamakan  kebutuhan  masyarakat    (Sakawati,  Agustina,  & Sulmiah, 2021).
Rumah sakit sebagai sebuah lembaga layanan  masyarakat dituntut meningkatkan pelayanan, dengan melakukan peningkatan kualitas pelayanannya. Kualitas merupakan inti  kelangsungan  hidup  sebuah  lembaga.  Oleh  karena  itu,  rumah  sakit  dituntut  untuk selalu  menjaga  kepercayaan  konsumen  dengan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  agar kepuasan konsumennya meningkat.  (Mahfudhoh & Muslimin, 2020)
Optimalisasi  kualitas  petugas  penerima  layanan  kesehatan  memerlukan pemahaman yang baik tentang alur kerja penerimaan pasien di sebuah layanan kesehatan. Selama  proses  transisi  ini  dapat  mengakibatkan  layanan  yang  tidak  efisien  dan  dapat menyebabkan komplain bagi pasien  (Röthlisberger, Boes, Rubinelli, Schmitt, & Scheel-
Sailer, 2017) Banyak pasien mengalami ketakutan untuk pergi ke rumah sakit. Ketakutan ini  muncul  karena  banyak  faktor,  sebagian  besar  pasien  di  rumah  sakit  mengalami sejumlah  ketakutan  terhadap  lingkungan  rumah  sakit,  dengan  tingkat  kecemasan  yang berubah-ubah. sumber kecemasan yang muncul seperti pengobatan yang mungkin tidak tepat dan lingkungan yang tidak nyaman. Di sisi lain banyak pasien bermasalah dengan masalah keuangan. Ketakutan akan rumah sakit sering berakar pada pengalaman masa lalu fobia (Shree & Ponmathi, 2020)
Standar penerimaan pasien di rumah sakit meliputi pendaftaran pasien baru untuk dirawat,  dalam  hal  ini  penerimaan  pasien  umumnya  tergolong  dinamis.  Ketika  pasien memerlukan operasi ataupun dirawat maka mereka harus diberi informasi kapan waktu masuk, hari operasi, dan kamar perawatan (Zhua, Toﬀolob, Vancroonenburg, & Berghe, 2019)  Terdapat  banyak  hal  yang  menjadi  alasan  keterlambatan  pasien  ketika  proses dirawat, diantaranya padatnya kunjungan pasien lainnya (Nwauwa, 2015) Faktor risiko kuat lain ketika proses masuk rumah sakit adalah ketidakpastian yang cukup besar seputar penerimaan, dalam hal layanan untuk mengurangi rawat inap. (Purdy & Huntley, 2013)
Pasien dalam kondisi adanya gangguan kesehatan dengan kemungkinan diperlukan perawatan  inap  atau  tidak,  cenderung  memilih  untuk  dirawat  inap.  Hal  ini  dilandasi kebutuhan untuk memperoleh rasa aman. Untuk memperoleh rasa aman tersebut pasien akan  meminta  lebih  terhadap  pemeriksaan,  terapi,  dan  teknologi  termasuk  pelayanan rawat  inap.  Oleh  karenanya  diperlukan  suatu  standar  penetapan  keputusan  rawat  inap berdasarkan keadaan kondisi pasien secara objektif yang tentunya diperoleh dari data dan informasi dalam pemeriksaan klinis terhadap pasien. (Azam & Fibriana, 2011)
Ketika pasien di putuskan rawat inap sampai pasien memasuki kamar perawatan serta dilakukan tindakan, dipengaruhi juga oleh waktu tunggu. Waktu tunggu merupakan masalah di setiap fasilitas kesehatan. Pintu rumah sakit yang pertama adalah pada fasilitas rawat jalan dimana banyak pasien yang datang berkunjung untuk berobat, rehabilitasi dan juga pintu masuk dirawat dimana waktu tunggu yang lama pada proses pelayanan rawat jalan akan menghambat pelayanan yang berdampak pada antrian yang menumpuk dan mengakibatkan  pelayanan  yang  tidak  efisien,  waktu  tunggu  pasien  mencerminkan bagaimana  fasilitas  pelayanan  kesehatan  mengelola  komponen  pelayanan  tersebut. (Emilinda, Irbantoro, & Hariyanti, 2019)
Menurut  (Pangemanan,  2022)  kepuasan  pasien  bergantung  pada  faktor  kualitas pelayanan  di  rumah  sakit.  Dimensi  kualitas  pelayanan  yang  dirasakan  pasien  dalam bidang kesehatan yaitu infrastruktur ( infrastructures ), kualitas staf rumah sakit ( personel quality ),  proses  perawatan  ( process  of  clinical  care ),  prosedur  administrative ( administrative  procedures ),  pelaksanaan  keselamatan  pasien  ( safety  indicators ), pengalaman perawatan yang diterima ( overall experience of medical care received ), dan tanggung jawab sosial ( social responsibility ).
Gotlieb et al. (1994) dalam Gill & White, (2009) pada studi literaturnya menemukan bahwa  kualitas  dan  kepuasan  layanan  yang  diberikan  rumah  sakit  memberikan  bukti perbedaan  yang  jelas  antara  kualitas  layanan  yang  dirasakan  dan  kepuasan  pasien. Ditemukan bahwa kepuasan pasien didapatkan dari kualitas layanan yang dirasakan, dan
ini kemudian berdampak pada kepatuhan terhadap rejimen pengobatan dan pendidikan kesehatan  yang  diberikan  tenaga  kesehatan.    Beberapa  studi  lain  mendapatkan  bahwa indikator kepuasan pasien berhubungan dengan pengenalan berbagai program perawatan kesehatan  atau  berhubungan  dengan  organisasi  dan  fasilitas  kesehatan  di  rumah  sakit. Kondisi ini relevan dalam mengukur perubahan dalam layanan kesehatan melalui pasien, hasilnya tidak hanya mengevaluasi aspek yang direncanakan tetapi juga mengungkapkan konteks lain (efek sekunder) yang dapat memengaruhi kualitas layanan kesehatan melalui kepuasan pasien. (Gavurova, Dvorsky, & Popesko, 2021)
Kepuasan  pasien  terhadap  layanan  yang  diterima  ketika  menjalani  perawatan diantaranya  adalah  faktor  pribadi,  sosial  ekonomi  dan  fasilitas  layanan.  Karakteristik pasien seperti usia lanjut usia, tingkat pendidikan, ekonomi yang beragam, pengalaman kunjungan atau penerimaan rumah sakit sebelumnya, adanya faktor komorbiditas, faktor perilaku seperti ekspektasi yang lebih tinggi dan sikap negatif terhadap layanan rumah sakit, faktor terkait rumah sakit seperti ukuran rumah sakit, lokasi, lingkungan, pasien- rasio  staf,  komunikasi  dengan  staf  rumah  sakit  juga    dapat  mempengaruhi  tingkat kepuasan pasien terhadap layanan. (Begum, Said, Hossain, & Ali, 2022)
Kemampuan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  petugas  rumah  sakit  juga berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien,  kemampuan  komunikasi  berkaitan  dengan kemampuan  berbahasa  dan  berkomunikasi  yang  dibutuhkan  oleh  individu  dalam menyampaikan  pesan  atau  informasi  kepada  orang  lain,  sehingga  proses  komunikasi dapat  berkembang  dan  individu  yang  terlibat  saling  melakukan  timbal  balik  tentang informasi  yang  dibicarakan,  hal  ini  sangat  penting  dilakukan  berkaitan  dengan kemampuan admisi. Pembinaan dan pelaksanaan pekerjaan penerima pasien dengan baik menciptakan  tanggapan  yang  baik  dari  pasien-pasien  yang  baru  masuk,  menjamin kelancaran dan kelengkapan catatan-catatan serta menghemat waktu dan tenaga. Untuk lancarnya proses penerimaan pasien perlu diperhatikan terkait petugas yang kompeten, cara  penerimaan  pasien,  ruang  kerja  yang  menyenangkan  dan  lokasi  yang  tepat  dari bagian penerimaan pasien.(Indarwati & Phuoc, 2018).
Menurut  Jacobalis,  (2018),  tingkat  pendidikan  dapat  memengaruhi  pola  pikir rasional dan irasional seseorang dalam mengambil keputusan, menggunakan akal dalam memberikan  pelayanan  kesehatan.  Seseorang  dengan  pendidikan  rendah  memiliki kecenderungan  inkonsistensi  persepsi  yang  tinggi  (tidak  tetap  pendirian),  mudah dipengaruhi  dibandingkan  dengan  seseorang  dengan  latar  belakang  pendidikan  tinggi. Kecepatan irespons terhadap pelaksanaan tugas dan fungsi khususnya dalam memberikan pelayanan  kesehatan  dan  meningkatkan  kontrol  kualitas  terhadap  semua  layanan  akan memberikan kepuasan bagi pasien, terutama pasien baru yang akan menjalani perawatan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  Kuantitatif  dengan  desain descriptive correlational, dengan pendekatan cross sectional study, peneliti melakukan pengukuran  atau  penelitian  dalam  satu  waktu.  Penelitian  akan  melihat  bahwa  faktor-
faktor  dalam  sistem  admisi  mempengaruhi  kepuasan  pasien.  Mendeskripsikan karakteristik  pasien  yang  apakah  berpengaruh  terhadap  sistem  admisi  (variabel indepanden) yang kemudian akan menghasilkan kepuasan pasien (variabel independen) Tahapan  selanjutnya  adalah  melihat  apakah  karakteristik  pasien  (variable  independen) mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan (variable dependen). Populasi dalam penelitian  adalah  semua  pasien  yang  masuk  untuk  pertama  kali  dan  dirawat  melalui poliklinik  RSUD  X.  Total  pasien  baru  dari  bulan  Januari  –  Desember  tahun  2022 sebanyak  1229  pasien,  rata-rata  pasien  perbulan  yaitu  102  pasien.  Sampel  dalam penelitian  ini  adalah  pasien  yang  masuk  dan  dirawat  pertama  kali  melalui  poliklinik RSUD  RS  X,  untuk  menentukan  besar  sampel  menggunakan  rumus  slovin  sebagai berikut:
Dimana  :    n  : Besar sampel N : Besar populasi 102 (rata-rata pasien perbulan)
d  : Tingkat signifikansi  atau kepercayaan ( 0,05)
𝑛 = 102 1 + 102 (0,05) 𝑛 = 102
1.25
n = 82 responden
Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 82 responden. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian adalah purposive sampling dimana pemilihan sampel yang dilakukan secara sengaja dan telah sesuai dengan semua persyaratan sampel yang akan diperlukan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan pada responden yaitu pasien baru yang menjalani  rawat  inap  melalui  poliklinik  RSUD  X,  sebanyak  82  pasien  baru,  yang dilakukan  pada  minggu  pertama  sampai  minggu  ketiga  bulan  Juni  2023  dengan mengumpulkan  data  primer  berupa  kuesioner  admisi  dan  kepuasan,  kemudian  data tersebut diolah maka didapat hasil penelitian yang ditampilkan pada Tabel 5.1 sampai dengan Tabel 5.5. Adapun hasil dari penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut:
a. Jenis kelamin
Tabel 5.1 Distribusi frekuensi pasien baru berdasarkan jenis kelamin (n = 82)
Frekuensi Persentase 2 ) ( 1 d N N n + = 2 ) ( 1 d N N n + =
Laki-laki 49 59,8% Perempuan 33 40,2% Total 82 100
Berdasarkan Tabel 5.1 menunjukkan bahwa dari 82 pasien baru yang masuk dan dirawat melalui admisi RSUD X jumlah pasien baru menurut jenis kelamin terbanyak yaitu laki-laki sebanyak 49 orang (59,8%), dan perempuan sebanyak 33 orang (40,2 %).
b. Pendidikan
Tabel 5.2 Distribusi frekuensi pasien baru berdasarkan pendidikan (n = 82) Frekuensi Persentase SD 3 3,7% SMP 8 9,8% SMA 23 28% PT 48 58,5 Total 82 100
Tabel 5.2 menunjukkan distribusi pendidikan pasien baru dimana yang terbanyak adalah dengan latar pendidikan perguruan tinggi sebanyak 48 orang (58,5%) kemudian diikuti dengan latar belakang pendidikan SMA sebanyak 23 orang (28%).
c. Pekerjaan
Tabel 5.3 Distribusi frekuensi Pasien baru berdasarkan pekerjaan (n = 82) Frekuensi Persentase Bekerja 52 63,4 Tidak Bekerja 30 36,6 Total 82 100
Tabel  5.3  menunjukkan  bahwa  pasien  baru  lebih  banyak  yang  bekerja  yaitu  52 orang (63,4%) dibandingkan yang tidak bekerja yaitu 30 orang (36,6%).
d. Jenis Penyakit
Tabel 5.4 Distribusi frekuensi Pasien baru berdasarkan jenis penyakit (n = 82) Frekuensi Persentase Menular 2 2,4 Tidak Menular 80 97,6 Total 82 100
Tabel 5.4 menunjukkan bahwa hampir semua pasien baru dengan penyakit tidak menular 80 orang (97,6%).
e. Kelas Perawatan
Tabel 5.5 Distribusi frekuensi Pasien baru berdasarkan kelas perawatan (n = 82) Frekuensi Persentase Kelas 1 13 15,9 %% Kelas 2 37 45,1 Kelas 3 32 39 % Total 82 100 %
Tabel  5.5  menunjukkan  distribusi  kelas  perawatan  pasien  dengan  kategori umum, BPJS dan SKTM dimana yang terbanyak adalah pasien baru yang dirawat di perawatan kelas 2 sebanyak 37 orang (45,1%), kemudian kelas perawatan 3 sebanyak 32 orang (39%) dan yang paling sedikit adalah kelas 1 dengan jumlah sebanyak 13 orang (15,9%).
Hasil Penelitian Analisis Univariat Penerimaan petugas
Tabel 5.6 Distribusi frekuensi penerimaan petugas (n = 82) Frekuensi Persentase Baik 44 53.7 % Tidak Baik 38 46.3 % Total 82 100.0 %
Tabel 5.6 diatas adalah distribusi frekuensi penerimaan petugas admisi, dimana 44 pasien (53%) menyatakan penerimaan petugas baik dan 38 pasien (46,3%) menyatakan penerimaan petugas tidak baik.
Cara penerimaan
Tabel 5.7 Distribusi frekuensi cara penerimaan (n = 82) Frekuensi Persentase Baik 48 58.5% Tidak Baik 34 41.5% Total 82 100.0 %
Tabel 5.7 menunjukkan distribusi frekuensi cara penerimaan petugas admisi, dari total 82 pasien, sebanyak 48 pasien (58%) menyatakan penerimaan cara petugas baik dan sisanya sebanyak 34 pasien (41,5%) beranggapan bahwa cara penerimaan petugas tidak baik.

## Ruang tunggu
Tabel 5.8 Distribusi frekuensi kondisi ruang tunggu (n = 82) Frekuensi Persentase Baik 48 58.5% Tidak Baik 34 41.5% Total 82 100.0 %
Tabel 5.8 diatas menggabarkan bagaimana persepsi pasien terhadap ruang tunggu pasien, sebanyak 48 pasien (58,5%) beranggapan bahwa ruang tunggu pasien baik, dan 34 pasien (41,5%) menyatakan kondisi ruaang tunggu tidak baik.
Waktu tunggu
Tabel 5.9 Distribusi frekuensi waktu ruang tunggu (n = 82) Frekuensi Persentase kurang 60 menit 67 81.7% lebih 60 menit 15 18.3% Total 82 100.0 %
Tabel  5.9  diatas  adalah  distribusi  frekuensi  waktu  tunggu  pasien,  dimana  pasien menunggu kurang dari 60 menit sebanyak 67 pasien (81,7%) dan yang menungu lebih dari 60 menit 15 pasien (18,3%).
Serah terima
Tabel 5.10 Distribusi frekuensi serah terima pasien (n = 82) Frekuensi Persentase Baik 45 54.9% Tidak Baik 37 45.1% Total 82 100.0%
Tabel  5.10  adalah  distribusi  frekuensi  serah  terima  pasien,  sebanyak  45  pasien (54,9%)  menyatakan  proses  serah  terima  berlangsung  baik,  dan  37  pasien  (45,1%) menyatakan bahwa proses serah terima pasien tidak baik.
Kepuasan
Tabel 5.11 Distribusi frekuensi kepuasan pasien (n = 82) Frekuensi Persentase Kepuasan pasien  Puas 52 63.4 %
Tidak Puas 30 36.6 % Total 82 100 %
Tabel 5.11 adalah menunjukkan distribusi frekuensi kepuasan pasien dimana pasien yang menyatakan puas sebanyak 52 pasien (63,4%) dan pasien yang tidak puas 30 pasien (36,6%)  merasa.  Kesimpulan  dari  distribusi  kepuasan  bahwa  kepuasan  pasien menunjukkan mayoritas pasien puas dengan proses admisi.

## Analisis Bivariat Penerimaan petugas
Variabel ini menggambarkan persepsi pasien mengenai penerimaan atau pelayanan yang diberikan oleh petugas admisi di RSUD X selaku penerima pasien yang memerlukan perawatan lebih lanjut sesuai prosedur sebagai  pasien  rawat  inap. Variabel ini akan memberikan hasil penerimaan petugas baik atau kurang baik.
Tabel 5.12 Tabel silang perimaan petugas dengan kepuasan Pasien baru (n = 82)
Kepuasan Total Puas Tidak puas Penerimaan petugas Baik 40 (48,8%) 4 (4,9%) 44 (53,7%) Tidak baik 12 (14,6%) 26 (31,7%) 38 (46,3) Total 52 (63,4%) 30 (36,6%) 82 (100%)
Tabel  5.12  menunjukkan  kepuasan  terhadap  penerimaan  petugas,  terbanyak ditunjukkan pasien menunjukan kepuasan terhadap penerimaan petugas yang baik yaitu sebanyak 40 pasien (48,8%), pasien yang tidak puas terhadap penerimaan petugas yang baik sebanyak 4 pasien (4,9%). Kepuasan pasien terhadap Penerimaan petugas yang tidak baik sebanyak 12 pasien (41,6%) dan pasien yang tidak puas terhadap penerimaan petugas tidak baik sebanyak 26 pasien (31,7%). Hasil diatas menunjukkan bahwa lebih banyak pasien yang puas dengan penerimaan petugas admisi dibandingkan dengan pasien yang tidak puas.

## Cara penerimaan
Variabel ini mengacu pada prosedur penerimaan pasien di RSUD X. Pengumpulan data pribadi pasien dan data kemampuan keuangan/sumber pembiayaan sebelum pasien masuk rumah sakit. Variabel ini akan memberikan hasil cara penerimaan petugas baik atau kurang baik.
Tabel 5.13 Tabel silang cara perimaan dengan kepuasan Pasien baru (n = 82)
Kepuasan Total Puas Tidak puas Cara penerimaan Baik 40 (48,8%) 8 (9,8%) 48 (58,5%) Tidak baik 12 (14,6%) 22 (26,8%) 34 (41,5%) Total 52 (63,4%) 30 (36,6%) 82 (100%)
Tabel  5.13  adalah  tabel  cara  kepuasan  pasien  terhadap  kepuasan,  pasien  puas terhadap penerimaan petugas yang baik sebanyak 40 pasien (48,8%), sementara pasien yang tidak puas terhadap penerimaan yang petugas baik sebanyak 8 pasien (9,8%). Pasien yang puas dengan penerimaan petugas tidak baik sebanyak 12 pasien (41,6%) dan pasien yang tidak puas dengan penerimaan petugas yang tidak baik 22 pasien (26,8%). Analisis dari  tabel  diatas  bahwa  cara  penerimaan  pasien  oleh  petugas  admisi  mayoritas  baik, sehingga  pasien  menyatakan  kepuasan  atas  penerimaan  pasien,  masih  terdapat  pasien yang tidak puas akan pelayanan pasien, tetapi jumlahnya relatif kecil dari total jumlah pasien yang menjadi responden penelitian.

## Ruang Tunggu
Variabel  ini  mencerminkan  persepsi  pasien  mengenai  kondisi  ruang  tunggu  di RSUD X yang berfungsi sebagai penerimaan pengunjung yang baru dating. Variabel ini akan memberikan hasil ruang tunggu baik atau kurang baik.
Tabel 5.14 Tabel silang ruang tunggu dengan kepuasan Pasien baru (n = 82)
Kepuasan Total Puas Tidak puas Ruang tunggu Baik 36 (43,9%) 12 (14,6%) 48 (58,5%) Tidak baik 16 (19,5%) 18 (22,0%) 34 (41,5%) Total 52 (63,4%) 30 (36,6%) 82 (100%)
Tabel 5.14 menunjukkan kondisi kepuasan pasien terhadap ruang tunggu, dimana pasien puas dengan ruang tunggu baik sebanyak 36 pasien (43,9%) , pasien yang tidak puas terhadap ruang tamu baik sebanyak 12 pasien (14,6%) . Pasien yang merasa puas dengan ruang tunggu tidak baik sebanyak 16 pasien (19,5%) dan pasien yang tidak puas terhadap ruang tunggu tidak baik sebanyak 18 pasien (22,0%) . Ruang tunggu menjadi variabel yang mempengaruhi kepuasan pasien secara signifikan, jumlah terbesar pasien puas dengan kondisi ruang tunggu yang dilengkapi dengan sarana dan prasarana yang memadai, pasien yang tidak puas masih ada dengan persentase yang lebih kecil.

## Waktu Tunggu
Variabel  ini  menggambarkan  waktu  yang  dihabiskan  pasien  dalam  menunggu selama  proses  penerimaan  di  RSUD  X.  Variabel  ini  akan  mencakup  waktu  yang digunakan  pasien  untuk  mendapatkan  pelayanan  kesehatan  mulai  tempat  pendaftaran sampai masuk ke ruang pemeriksaan tenaga medis atau tenaga kesehatan. Variabel ini akan memberikan hasil waktu tunggu kurang dari 60 menit atau lebih dari 60 menit.
Tabel 5.15 Tabel silang waktu tunggu dengan kepuasan Pasien baru (n = 82)
Kepuasan Total Puas Tidak puas Baik 51 (62,3%) 16 (19,5%) 67 (81,7%)
Waktu tunggu Tidak baik 1 (1.2%) 14 (17,1%) 15 (18,3%) Total 52 (63,4%) 30 (36,6%) 82 (100%)
Tabel  5.15  menunjukkan  kepuasan  pasien  terhadap  waktu  tunggu,  terbanyak ditunjukkan  dimana  pasien  yang  puas  dengan  waktu  tunggu  kurang  dari  60  menit sebanyak 51 pasien (62,3%), pasien yang puas terhadap waktu tunggu lebih dari 60 menit sebanyak 1 pasien (1,2%). Pasien yang tidak puas dengan waktu tunggu kurang dari 60 menit puas sebanyak 16 pasien (49,5%) dan pasien yang tidak puas dengan waktu tunggu lebih dari 60 menit sebanyak 14 pasien (17,1%). Waktu tunggu yang lebih cepat akan mempengaruhi kenyamanan dan kepuasan pasien, besaran pasien yang menunggu kurang dari 60 menit berdampak pada kepuasan pasien yang baik, sementara masih ada pasien yang menunggu lebih dari 60 menit dan berdampak pada ketidakpuasan pasien.

## Serah Terima
Variabel  ini  mengacu  pada  proses  serah  terima  pasien  dan  keluarga  dari  bagian admisi ke ruang rawat inap di RSUD X. Memberikan gambaran tentang proses transfer tanggung  jawab  profesional  dan  akuntabilitas  untuk  beberapa  atau  semua  aspek perawatan pasien, kepada orang lain atau kelompok profesional secara sementara atau permanen. Variabel ini akan memberikan hasil proses serah terima baik atau kurang baik.

## Tabel 5.16 Tabel silang serah terima dengan kepuasan Pasien baru (n = 82)
Kepuasan Total Puas Tidak puas Serah terima Baik 42 (51,2%) 3 (3,7%) 45 (5,9%) Tidak baik 10 (12,2%) 27 (32,9%) 37 (45,1%) Total 52 (63,4%) 30 (36,6%) 82 (100%)
Tabel 5.16 menunjukkan kepuasan pasien terhadap serah terima pasien, hasilnya menunjukkan pasien yang puas terhadap serah terima baik sebanyak 41 pasien (51,2%), pasien yang tidak puas terhadap serah terima baik sebanyak 3 pasien (3,7%). Pasien yang puas terhadap serah terima tidak baik sebanyak 10 pasien (12,2%) dan pasien yang tidak puas terhadap serah terima tidak baik sebanyak 27 pasien (32,9%). Serah terima pasien adalah bagian akhir dari proses admisi pasien, dalam penelitian ini persentase terbesar adalah pasien puas dengan proses serah terima yang baik ke ruang perawatan.

## Hubungan antara Proses admisi terhadap kepuasan pasien baru
Berikut  dibawah  ini  disajikan  hubungan  antara  proses  admisi  yaitu  penerimaa petugas, cara penerimaan, ruang tunggu, waktu tunggu dan serah terima pasien terhadap kepuasan  dan  dimensi  kepuasan  meliputi tangibles,  reliable,  responsive,  assurance, emphaty.
Tabel 5.17 Hubungan petugas penerimaan terhadap kepuasan pasien baru
Kepuasan pasien Pearson Chi-Square Value Df Asymptotic Significance (2-sided) Penerimaan petugas 30.937 a 1 .000 Cara penerimaan 19.797 a 1 .000 Ruang tunggu 6.697 a 1 .010 Waktu tunggu 25.482 a 1 .000 Serah terima 38.478 a 1 .000
Tabel 5.17 menunjukkan hubungan kepuasan pasien baru terhadap proses admisi yang  meliputi  penerimaan  petugas,  cara  penerimaan,  ruang  tunggu,  waktu  tunggu  dan serah terima, hasil analisis data menggunakan anlisis chi-square didapatkan penerimaan petugas nilai a symptotic significance (2-sided) 0,000, cara penerimaan didapatkan nilai 0,000,  ruang  tunggu  0,010,  waktu  tunggu,  0,000  dan  serah  terima  0,000.  Hasil perhitungan  tersebut  semua  nilai  a symptotic  significance  (2-sided) menunjukkan  nilai hitung lebih kecil dari tingkat signifikansi alpha 0,05, sehingga kesimpulannya terdapat hubungan  signifikan  antara  proses  admisi  yang  meliputi  penerimaan  petugas,  cara penerimaan, ruang tunggu, waktu tunggu, serah terima terhadap kepuasan pasien baru.

## Analisis Multivariat
Analisis multivariat dalam penelitian ini menggunakan adalah analisis regresi logistik (logistic regression), yaitu dengan melihat pengaruh proses admisi yang terdiri dari meliputi penerimaan petugas, cara penerimaan, ruang tunggu, waktu tunggu, serah terima terhadap kepuasan pada pasien baru yang masuk melalui sistem admisi di RSUD X Palangka Raya.

## Tabel 5.18 Proses admisi terhadap kepuasan pasien baru
Variables in the Equation B S.E. Wald df Sig. Exp(B) Step 1 a Penerimaan petugas 3.177 1.082 8.622 1 .003 23.981 Cara penerimaan .031 .931 .001 1 .973 1.032 Ruang tunggu 1.828 .977 3.504 1 .061 6.222 Waktu tunggu 2.224 1.282 3.011 1 .083 9.244 Serah terima 2.763 .873 10.023 1 .002 15.847 Constant -15.197 3.563 18.195 1 .000 .000
Tabel 5.18 menunjukkan pengujian terhadap hipotesis proses admisi yang terdiri dari penerimaan petugas, cara penerimaan, ruang tunggu, waktu tunggu dan serah terima terhadap  kepuasan  pasien.  Hasil  diatas  menunjukkan  variabel  penerimaan  petugas berpengaruh parsial terhadap kepuasan pasien baru dengan nilai signifikansinya adalah 0,016 lebih kecil dari α  0,05, koefisien regresi penerimaan petugas adalah bernilai positif yaitu 3,177 dan nilai odds ratio sebesar 23,981, bermakna penerimaan petugas meningkat akan meningkatkan kepuasan pasien sebesar 23,981 kali. Variabel serah terima pasien berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  baru  dengan  nilai  signifikansinya  0,002  lebih besar dari α  0,05, koefisien regresi serah terima pasien bernilai positif yaitu 2,763 dengan nilai  odds  ratio 15,847, dimana  variabel  serah  terima  pasien  dapat  meningkatkan kepuasan pasien sebesar 15,847 kali. Variabel cara penerimaan, ruang tunggu dan waktu penerimaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien baru karena nilai signifikansinya lebih besar dari α  0,05.

## Pembahasan
Hasil penelitian ini untuk proses admisi yang terdiri dari, penerimaan petugas, cara penerimaan, kondisi ruang tunggu, waktu tunggu dan serah terima pasien menunjukkan frekuensi kepuasan terhadap penerimaan petugas admisi dimensi tangibel, reliabel, responsiveness, assurance dan emphaty dari 82 responden sebanyak 58 responden merasa dan 24 responden merasa tidak puas, dimensi reliable dan responsiveness didapatkan 50 responden menyatakan puas dan 32 responden menyatakan tidak puas, dimensi assurance terdapat 52 responden puas dan 30 responden tidak puas, serta dimensi emphaty yang menyatakan puas sebanyak 47 dan 35 menyatakan tidak puas. Kelima dimensi kepuasan tersebut didapatkan mayoritas responden merasakan puas terhadap proses admisi.

## Univariat Penerimaan Petugas
Prosedur penerimaan pasien melibatkan petugas yang harus dan mampu melayani pasien baru dengan baik. Prosedur penerimaan pasien baru yang tidak tidak dilakukan dengan  baik  akan  berdampak  pada  ketidakpuasan  pasien.  Pada  penelitian  ini,  peneliti mendapatkan bahwa sebagia besar pasein yaitu pasien merasa puas sebanyak 52 pasien (63,4%) dan pasien yang tidak puas sebanyak 30 (36,6%), ini menunjukkan bahwa pasien menunjukkan sikap positif kepada petugas, yang merupakan umpan balik dari pelayanan yang diberikan oleh petugas penerimaan kepada pasien. Kepuasan tersebut dapat merujuk pada layanan yang diberikan dan informasi yang dipatkan dari petugas admisi.

## Cara Penerimaan
Proses  admisi  dimana  informasi  yang  diterima  saat  penerimaan  pasien  akan berpengaruh terhadap persepsi pasien kedepannya terhadap pelayanan yang diterima saat dilakukan  rawat  inap.  Penilaian  kepuasan  pasien  dapat  menjadi  sumber  informasi potensial untuk mengidentifikasi masalah penting untuk merancang rencana yang sesuai untuk  melayani  kondisi  kesehatan  dengan  baik,  oleh  karena  itu    proses  masuk  yang bermakna  akan  meningkatkan  kepuasan  pasien,  dimana  kepuasan  rata-rata  246  pasien
yang  dilakukan  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepuasan  keseluruhan  pasien  terhadap proses  pelayanan  kesehatan  dari  proses  masuk  melalui  admisi  sampai  keluar menunjukkan kepuasan diatas rata-rata (Dost, et al., 2018)

## Ruang Tunggu
Keberadaan  fasilitas  yang  dapat  mengalihkan  perhatian  pasien  saat  menunggu berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan.  Manajemen  rumah  sakit  perlu  memikirkan alternatif  fasilitas  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  pasien  selama  proses  menunggu pelayanan obat yang menyenangkan pasien. (Fadhilah, Azzuhri, & Andarini, 2018)

## Waktu Tunggu
Waktu tunggu adalah jarak antara waktu pasien datang dan metunggu dan waktu periksa. Pasien datang mulai dari mendaftar ke loket, antri dan menunggu panggilan ke poli untuk dianamnesis dan di periksa oleh dokter, perawat atau bidan dapat memakan waktu  lebih  dimana  di  Indonesia  di  tetapkan  oleh  kementrian  kesehatan  (Kemenkes) melalui  standar  pelayanan  minimal.  Pelayanan  minimal  dirawat  jalan  berdasarkan Kemenkes Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 adalah kurang atau sama dengan 60 menit. (Nugraheni, 2017)

## Serah Terima
Komunikasi yang tidak baik saat serah terima pasien dapat merupakan penyebab yang mempengaruhi buruknya proses serah terima pasien dan, serah yerima yang baik dalam pemberian layanan akan meningkatkan kepuasan pasien. (Jaulin, Lopes, & Martin, 2021) Serah terima adalah proses 'transfer tanggung jawab profesional dan akuntabilitas pasien  kepada  orang  lain  atau  kelompok  profesional  secara  sementara  atau  permanen, tujuan dari serah terima adalah untuk mencapai komunikasi yang efisien dari informasi klinis  berkualitas  tinggi  setiap  saat  ketika  tanggung  jawab  untuk  perawatan  pasien dialihkan. (Australian Medical Association , 2006)
Bivariat
Tabel berikut menyajikan hasil analisis proses admisi yang terdiri dari penerimaan petugas, cara penerimaan, kondisi ruang tunggu, waktu tunggu dan serah terima pasien yang dikorelasikan dengan kepuasan pasien yang terdiri dari dimensi tangible , reliable , responsiveness , assurance dan emphaty .
Tabel 5.19 Hubungan proses admisi terhadap kepuasan
Asymptotic Significance (2-sided) Penerimaan petugas 0,000 < 0,05 Cara penerimaan 0,0000 < 0,05 Ruang tunggu 0,010 < 0,05 Waktu tunggu 0,000 < 0,05 Serah terima 0,000 < 0,05
Pengambilan  keputusan  dan  kesimpulan  hasil  Uji Chi  Square berdasarkan  tabel 5.19 diatas dimana output diketahui nilai Asymp. Sig. ( 2-sided ) pada uji Pearson Chi-
Square semua  dimensi  kepuasan  ( tangible , reliable , responsiveness , assurance dan emphaty ) terhadap proses admisi (penerimaan petugas, cara penerimaan, ruang tunggu, waktu tunggu, serah terima) nilainya lebih kecil dari tingkat signifikansi 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara proses admisi dengan kepuasan pasien di RSUD X Palangka Raya.

## Hubungan Penerimaan Petugas Dengan Kepuasan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  lebih  dari  separuh  pasien  menyatakan penerimaan pasien baru dimana 40 pasien (48,8%) mempersepsikan pelayanan baik dan 12  pasien  (14,6%)  puas  meski  menganggap  pelayanan  dari  petugas  kurang  baik. Kesimpulan dari analisis ini adalah semakin baik persepsi pasien terhadap penerimaan pasien baru maka semakin puaspasien.

## Hubungan Cara Penerimaan Dengan Kepuasan
Peneliti  dalam  penelitian  ini  menemukan  bahwa  pengaruh  cara  penerimaan terhadap  pasien  berdampak  pada  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pasien  baru.  Pada penelitian  ini  52  pasien  (63,4%)  dari  total  82  pasien  yang  dijadikan  responden menyatakan kepuasan terhadap layanan yang diberikan dan cara penerimaan pasien saat proses admisi.
Penerimaan pasien ketika masuk rumah sakit menunjukkan bahwa mayoritas pasien memberikan pernyataan puas, sementara itu masih ada 30 pasien (36,6%) yang tidak puas dengan  playanan  yang  diberikan.    Hasil  tersebut  diatas  menunjukkan  bahwa  variabel penerimaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  baru  di  RSUD  X  Kota Palangka Raya. Indikator tersebut ditunjukkan dari sebaran dan persentase data silang dimana penerimaan pasien berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien baru. Peneliti menyimpulkan  bahwa  semakin  baik  kualitas  layanan  cara  penerimaan    pasien  maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien. Meskipun demikian masih terdapat ruang untuk peningkatan layanan agar kepuasan pasien menjadi lebih tinggi.

## Hubungan Ruang Tunggu Dengan Kepuasan
Peneliti  mendapati  dalam  penelitian  ini  dari  82  pasien  52  pasien  (63,4%) menyatakan kepuasan dengan ruang tunggu dan 30 pasien (36,6%) tidak puasa dengan ruang tunggu. Hal ini menunjukkan bahwa layanan di ruang tunggu yang diberikan oleh RSUD  X  Kota  Palangka  Raya  telah  diberikan  dengan  baik,  dimana  mayoritas  pasien menyatakan kepuasannya terhadap ruang tunggu pasien.

## Hubungan Waktu Tunggu Dengan Kepuasan
Penelitian  ini  menunjukkan  waktu  tunggu  terbanyak  kurang  dari  60  menit  dan pasien  merasa  puas  sebanyak  51  pasien  (62,3%),  waktu  tunggu  kurang  dari  60  menit sebanyak 30 pasien (36,6%). Waktu tunggu pasien di ruang rawat jalan untuk menunggu bertemu  dengan  petugas  layanan  kesehatan  sebagai  salah  satu  parameter  dari  sistem kesehatan yang responsif. Waktu tunggu pasien akan menjadi cerminan bagaimana rumah sakit  berusaha  untuk  berusaha  meberikan  layanan  kesehatan  yang  lebih  kompetitif. Analisis  diatas  menunjukkan  bahwa  RSUD  X  di  Kota  Palangka  Raya  berusaha memberikan layanan dengan mengurangi waktu pasien menunggu sampai mendapatkan penanganan dari petugas.

## Hubungan Serah Terima Dengan Kepuasan
Serah terima pasien dalam penelitian ini menujukkan bahwa sebagian besar pasien menunjukkan  mereka  puas  dengan  proses  serah  terima  ketika  pasien  harus  menjalani rawat  inap.  Dalam  beberapa  literatur  tentang  keselamatan  pasien,  ada  peningkatan kesepakatan bahwa serah terima pasien yang efektif sangat penting untuk keselamatan pasien dengan memastikan koordinasi yang tepat antara penyedia layanan kesehatan dan kesinambungan  perawatan.  Penelitian  berbasis  bukti  menunjukkan  bahwa  kurang baiknya serah terima pasien akan menghambat praktik yang baik yang diperlukan untuk mempertahankan  standar  perawatan  yang  tinggi.  Fenomena  ini  membuktikan  bahwa serah terima pasien dapat ditetapkan sebagai prioritas untuk keselamatan pasien.

## Multivariat
Analisis multivariat yang digunakan dalam penelitian ini bertujuan untuk melihat kemaknaan pengaruh variabel admisi terhadap variabel kepuasan pasien melalui analisis regresi logistik untuk mencari faktor yang paling dominan. Analisis multivariat yang digunakan yaitu regresi logistik, dimana hasil analisis menunjukkan terdapat pengaruh dari variabel penerimaan petugas dan serah terima terhadap kepuasan pasien pada pasien yang masuk melalui sistem admisi di RSUD X Palangka Raya.
Tabel 5.20 Variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan B Sig. Exp(B) Penerimaan petugas 3.177 .003 23.981 Serah terima 2.763 .002 15.847
Tabel  5.20  dalam  penelitian  ini  mengungkapkan  variabel  penerimaan  petugas memiliki hubungan positif dengan kepuasan pasien baru dimana hasil analisis didapatkan nilai signifikansinya adalah 0,016 lebih kecil dari α 0,05, koefisien regresi penerimaan petugas adalah bernilai positif yaitu 3,177 dan nilai odds ratio sebesar 23,981, bermakna jika penerimaan petugas meningkat akan meningkatkan kepuasan pasien sebesar 23,981 kali.  Variabel  ini  memberikan  bukti  bahwa  petugas  penerimaan  pasien  memberikan layanan dengan baik kepada pasien.
Serah terima pasien selanjutnya adalah variabel yang berpengaruh 0,002 lebih besar dari α 0,05, koefisien regresi serah terima pasien bernilai positif yaitu 2,763 dengan nilai odds  ratio 15,847, dimana  variabel  serah  terima  pasien  dapat  meningkatkan  kepuasan pasien sebesar 15,847 kali.
Kepercayaan  pasien  terhadap  layanan  yang  diberikan  dalam  penelitian  ini ditunjukkan dimana variable serah terima berpengaruh positif terhadap kepuasan.
Faktor  yang  paling  berpengaruh  dalam  penelitian  ini  ada  dua  yaitu  penerimaan petugas dan serah terima. Kedua variabel tersebut merupakan variabel yang melibatkan interaksi  dua  elemen  yaitu  petugas  admisi  dan  pasien,  serta  pasien  dan  perawat. Berdasarkan model pencapaian tujuan dari teori King, komunikasi antara perawat dan
pasien serta petugas yang terlibat merupakan landasan sistem interpersonal dan prasyarat terpenting  untuk  terjadinya  transaksi.  Hubungan  tersebut  dibangun  baik  secara  verbal maupun  nonverbal,  banyak  literatur  mempelajari  komunikasi  perawat-pasien  dalam situasi perawatan di rumah sakit.

## KESIMPULAN
Penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara proses admisi dengan kepuasan pasien di RSUD X Palangka Raya. Hasil analisis menggunakan Uji Chi Square menunjukkan bahwa nilai Asymp. Sig. (2-sided) pada uji Pearson Chi- Square pada semua dimensi kepuasan (tangible, reliable, responsiveness, assurance, dan empathy)  memiliki  nilai  yang  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi  0,05,  menandakan adanya hubungan yang kuat antara proses admisi dan kepuasan pasien.
Merujuk pada pembahasan di atas disimpulkan bahwa hubungan antara kompetensi petugas penerimaan pasien dengan kepuasan dan keluarga yang dirawat pertamakali di RSUD X mayoritas pasien puas.
Pada poin fungsi admisi yang mencakup cara penerimaan pasien dilakukan oleh petugas yang kompeten. Kualitas teknis, prosedural, interaksi dan keterampilan petugas admisi berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Adanya penjelasan yang cukup tentang waktu tunggu juga memengaruhi kepuasan pasien saat admisi.
Pada poin ruang tunggu mencakup beberapa aspek seperti : kondisi ruang tunggu yang nyaman dengan fasilitas memadai yang berpengaruh pada kepuasan pasien. Selain itu waktu tunggu yang singkat dapat meningkatkan kepuasan pasien.
Selain  beberapa  aspek  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  di  atas  juga terdapat pada  aspek serah terima dengan melibatkan unsur  komunikasi yang baik antara admisi  dengan  pasien,  hal  tersebut  meningkatkan  kepuasan  pasien.  Pelaksanaan  serah terima yang efektif akan meningkatkan kepuasan pasien dan perawat serta memperbaiki kualitas dan efektivitas perawatan.

## BLIBLIOGRAFI
Azam,  M.,  &  Fibriana,  A.  I.  (2011).  Sistem  Informasi  Admisi  Pasien  Membantu Ketepatan Pengambilan Keputusan Admisi Pasien. urnal Kesehatan Masyarakat Nasional .
emilindaBegum, F., Said, J., Hossain, S. Z., & Ali, A. (2022). Patient satisfaction level and its determinants after admission in public and private tertiary care hospitals in Bangladesh. Frontiers in Health Services .
Cohen, M., & Mac William, L. (1995). Measuring the health of the population. Med Care , 33.
Dost, E. R., Adnani, M., Abdian, T., Zahedinia, F., Hojati, S. H., Kalani, N., & Abiri, S. (2018).  An  Assessment  of  Admission  and  Discharge  Processes  to  Improve
PatientSatisfaction in Peymaniyeh HospitalofJahrom, Iran. Ambient Science , 46- 49.
Emilinda,  L.,  Irbantoro,  D.,  &  Hariyanti,  T.  (2019).  Optimizing  the  Flow  of  Inpatient Acceptance  at  the  Internal  Medicine  Clinic  of  Stone  Baptist  Hospital. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit , 210-214.
Gavurova, B., Dvorsky, J., & Popesko, B. (2021). Patient Satisfaction Determinants of Inpatient Healthcare. Environment Research and Public Health , 1 - 18.
Gill, L., & White, L. (2009). A critical review of patient satisfaction. Leadership in Health Services , 8-19.
Health Strategy Implementation Project. (2003). Admissions and Discharge Guidelines.
Health Strategy Implementation Project.
Indarwati,  M.,  &  Phuoc,  P.  T.  (2018).  Evaluation  Of  Administratif  Service  Quality Toward JKN Patient Satisfaction. Jurnal Kesahatan Masyarakat.Vol.14(1) , 41- 48.
J, H., & N, A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada  rumah  sakit  umum  Kabupaten  Aceh  Barat  Daya. BALANCE:  Economic, Business, Management and Accounting Journal, 14(01). , 44-56.
Jacobalis, S. (2018). Evidence Based Medicine. Ebers Papyrus, 3(4) , 247-250.
Kemenkes. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes.
Kep, S. A. (2020). Hubungan Karakteristik Perawat Dengan Kepuasan Pasien DI Ruang Bedah  RSUD  H.  Padjonga  Daeng  Ngalle  Kabupaten  Takalar. Jurnal Keperawatan, 1(06), , 1-6.
Mahfudhoh, & Muslimin, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan , 39-46.
Nwauwa,  E.  N.  (2015).  Reason  for  delay  in  inpatient  admission  at  an  emergency department. South American Journal of Medicine .
Pangemanan, A. C. (2022). Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Tingkat IV Lanud Sam Ratulangi Manado pada masa pandemi covid-19. ntisari Sains Medis, 13 (1), , 19-24.
Patel,  M.,  &  Patel,  N.  (2019).  Exploring  Research  Methodology:  Review  Article. International Journal of Research & Review ( , 48-55.
Prakash,  B.  (2010).  Patient  Satisfaction. Journal  of  Cutaneous  and  Aesthetic  Surgery ,
151-155.
Purdy,  S.,  &  Huntley,  A.  (2013).  Predicting  and  preventing  avoidable  hospital admissions: a review. Royal College of Physicians of Edinburgh , 340-344.
Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Röthlisberger,  F.,  Boes,  S.,  Rubinelli,  S.,  Schmitt,  K.,  &  Scheel-Sailer,  A.  (2017).
Challenges and potential improvements in the admission process of patients with spinal  cord  injury  in  a  specialized  rehabilitation  clinic  –  an  interview  based qualitative study of an interdisciplinary team. BMC Health Services Research .
Sakawati,  H.,  Agustina,  N.,  &  Sulmiah.  (2021).  The  Influence  of  Service  Quality  on inpatients Satisfaction: Study at Bahagia Hospitals, Makassar City. Jurnal Office: Jurnal Pemikiran Ilmiah dan Pendidikan Administrasi Perkantoran , 21-28.
Shree, M. K., & Ponmathi, M. B. (2020). Factors influencing patients’ fear during hospital visit. Journal of Contemporary Issues in Business and Government , 782-788.
Tjiptono, F. (2006). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
World Health Organization. (1963). World Health Organization Technical Report Series No. 261. Geneva: WHO.
Zhua,  Y.-H.,  Toﬀolob,  T.  A.,  Vancroonenburg,  W.,  &  Berghe,  G.  V.  (2019). Compatibility of short and long term objectives for dynamic patient admission scheduling. Computers & Operations Research .

## Copyright Holder:
Norsehan, Achir Yani S. Hamid, Muhammad Anshari (2023)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: