## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting

## PERFORMANCE ASSESSMENT ANALYSIS STUDY WITH BALANCED SCORECARD METHOD IN CV. ETERNAL ETERNAL BODY REPAIR

## STUDI ANALISIS PENILAIAN KINERJA DENGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA CV. LANGGENG ABADI BODY REPAIR
Ugroseno Damara Prasadhana Handoyo 1 ,  Wahyu Junaedi 2 , Dede Pebrianto 3 STIE Madani Balikpapan, Indonesia 1,2,3

## ABSTRACT
The  Balanced  Scorecard  is  used  by  companies  to  measure  their  performance  as  a  more comprehensive  measurement  tool  or  technique  because  it  uses  two  parameters,  namely financial  and  non-financial.  The  industrial  management  method  with  the  Balanced Scorecard approach is very easy to apply, even to small home industries because it does not require a fee. The application of management methods with the Balanced Scorecard analysis approach in small and medium-sized industries can see all aspects that can affect the profit and  sustainability  of  the  company.  And  in  the  end,  the  company  was  able  to  develop  its industry on a much larger scale
Keywords : company performance appraisal, Balanced Scorecard method

## ABSTRAK
Balanced  Scorcard digunakan  perusahaan  umtuk  mengukur  kinerjanya  sebagai  alat  atau teknik  pengukuran  yang  lebih  komprehensif  karena  menggunakan  duaparameter,  yaitu keuangan  dan  non  keuangan.Motode  manajemen  industri  dengan  pendekatan Balanced Scorecard sangatlah mudah untuk diaplikasikan, bahkan pada industri kecil rumah tangga karena memang tidak memerlukan biaya. Penerapan metode manajemen dengan pendekatan analisis Balanced  Scorcard pada  industri-industri  kecil  dan  menengah  mempunyai kemampuan  untuk  melihat  semua  aspek-aspek  yang  dapat  mempengaruhi  profit  dan sustainability dari perusahaan tersebut. Dan pada akhirnya perusahaan bisa mengembangkan industrinya pada skala yang jauh lebih besar.
Kata kunci : penilaian kinerja perusahaan , metode Balanced Scorcard

## PENDAHULUAN
UMKM  merupakan  model  bisnis yang  banyak  terdapat  di  beberapa  negara sebagai  penopang  perekonomian  negara tersebut. Setiap tahun UMKM memasuki pasar  dan  merepresentasikan  5%  hingga 20% dari perusahaan yang ada (AlMaimani  &  Johari,  2015).  (Aysan  et al.,  2016)  menyatakan  bahwa  UMKM
adalah  tulang  punggung  sistem  ekonomi dan  merupakan  pendukung  terbesar pertumbuhan ekonomi jangka panjang.
Baik  di  negara  berkembang  maupun negara maju, UMKM sama-sama memiliki  perang  utama  sebagai  pilar dalam pertumbuhan ekonomi, keberlanjutan, penciptaan lapangan kerja,
dan  integrasi  bisnis  (Mohsin  Hakeem,
2019). Meskipun demikian, UMKM sebagai bisnis berskala kecil dan memiliki kapasitas  permodalan  yang  terbatas merupakan  bisnis  yang  memiliki  risiko paling rentan dibandingkan bisnis korporasi,  dikarenakan  kemampuan  yang lebih  kecil  dalam  aspek  sumber  daya keuangan  dan  non  keuangan  (Falkner  & Hiebl, 2015).
Hal  yang  sering  menjadi  masalah bagi  perusahaan  kecil  dan  menengah (UMKM)  adalah  mereka  seringkali melihat metode manajemen modern terlalu rumit, bahkan lebih sering dilihat sebagai “lip service” yang hanya bisa berjalan bila diaplikasikan  pada  perusahaan  besar  dan oleh  ahli-ahli  manajemen.  Padahal kenyataannya tidak lah demikian. Pengendalian  manajemen  dan  sistem pengukuran kinerja jika diimplementasikan  dapat  memberikan keuntungan  bagi  UMKM  khususnya dalam  pengelolan  dan  lingkungan  yang inovatif (Aureli et al., 2018). UMKM sangat
memerlukan perbaikan pada aspek manajemen. (Ferber Pineyrua  et  al.  2021)  menyatakan  bahwa titik  lemah  UMKM  terdapat  pada  aspek manajemen  berbasis  teknologi,  dan pengembangan  sumber  daya  manusia. Oleh  karena  itu  jika  UMKM  ingin  naik kelas, maka aspek manajemen seharusnya menjadi fokus untuk diperbaiki. Salah satu aspek  menajemen  yang  penting  adalah pengukuran  kinerja.  Namun  sayangnya pada banyak literature menceritakan fakta bahwa  tingkat  penerimaan  pengukuran kinerja  pada  UMKM  rendah  (Afonso  &
Cabrita, 2015). Metode manajemen industri Balanced  Scorecard dapat  digunakan perusahaan  sebagai  alternatif  dalam
pengukuran  kinerja.  Sistem  pengukuran kinerja Balanced  Scorcard memiliki tujuan  untuk  mengevaluasi  kinerja manajemen menggunakan dua parameter, yaitu keuangan dan non keuangan (Pratiwi & Kurniawati, 2019) (Desi Areva, 2012). Balanced  Scorecard  (BSC) menjabarkan strategi perusahaan kedalam 4 (empat) perspective , yaitu Financial perspective, Customer perspective, Internal Business Process perspective dan Learning and Growth perspective (Danaei
& Hosseini, 2013) (Pratiwi & Kurniawati, 2019) (Andriana, 2010) .
Balance Scorecard sebagai sistem pengukuran  kinerja  memiliki  beberapa pengertian, antara lain: (Atkinson, Banker, Kaplan  and  Young  1997)  dalam  buku Management Accounting,: Yaitu :” Suatu set  dari    target  dan  hasil  kinerja    yang digunakan  sebagai  pendekatan  untuk mengukur kinerja  yang diarahkan kepada gabungan  faktor  kritis  dari  tujuan organisasi.”  (Anthony  and  Govindarajan, 1997)  dalam  buku Management  Control System :  Yaitu:  “Suatu  alat  sistem  untuk memfokuskan perusahaan , meningkatkan komunikasi  antar  tingkatan  manjemen, menentukan  tujuan  organisasi    dan memberikan  umpan  balik  yang  terus- menerus guna keputusan yang strategis .”
Balanced
Scorecard
dapat digunakan  dalam  industri  kecil  dan menengah,  termasuk  di  dalam  industry rumah  tangga. Balanced  Scorcard dapat mempengaruhi  profit  dan sustainability dari  perusahaan  mereka.  Dan  pada akhirnya  mereka  bisa  mengembangkan industri mereka pada skala yang jauh lebih besar.
Penelitian terdahulu tentang penggunaan  metode Balance  Scorecard pada  UMKM  telah  banyak  dilakukan, namun  masih  sedikit  yang  meninjau
langsung pada aspek manajemen organisasi  pada  UMKM.  Penelitian  yang dilakukan  oleh  (Afonso  &  Cabrita  2015) menggunakan  Balance  Scorecard  untuk mengukur kinerja rantai pasokan.
Penelitian (Aureli et al. 2018) lebih fokus meninjau  aspek  pengembangan  jaringan bisnis  pada  UMKM  menggunakan Balance  Scorecard,  sedangkan  penelitian (Ferber Pineyrua et al. 2021) mengintegrasikan manajemen pengetahuan  dan  pertanggung  jawaban sosial dengan ukuran BSC pada UMKM.
Penelitian  ini  akan  memberikan kontribusi pada bidang pengukuran kinerja UMKM  yang  fokus  pada  aspek manajemen  organisasi  UMKM  yang dilihat  dari  empat  perspektif  Balance Scorecard.  Studi  analisis  akan  dilakukan pada  CV.  Langgeng  Abadi  Balikpapan yang merupakan UMKM berbasis jasa.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan Penelitian yang Digunakan Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metodologi penelitian kualitatif.  Menurut  (Moleong  1991)
penelitian kualitatif merupakan penelitian yang  nantinya  akan  melahirkan  data deskriptif  yang  berupa  kata  tertulis  atau lisan  dari  objek  yang  diamati,  dan didukung  oleh  studi  literature  dan  studi pustaka  yang  didasari  oleh  kajian  yang mendalam sehingga realita yang da dapat dipahami  secara  baik.  Menurut  Muhadjir (2004)  kita  bebas  memilih  metode  mana yang akan kita gunakan dalam penelitian, setelah  melihat  kecenderungan  dari karakteristik objek, nilai filsafatnya, serta tujuan yang diharapkan dalam penelitian.
Dengan  pendekatan  kualitatif  yang dipilih  dalam  penelitian  ini,  peneliti berharap  akan  memberikan  ruang  lebih bagi  peneliti  dalam  mendeskripsikan
sejauh  mana  tingkat  kinerja  perusahaan ditinjau  dari  empat  prespektifdengan metode Balanced Scorcard .

## Teknik Pengumpulan Data
Pengamatan Penelitian  yang  dilakukan  dengan pengamatan  langsung  pada  sasaran penelitian  dalam  rangka  mengumpulkan data  dan  terbatas  pada  masalah-masalah yang hendak dipecahkan dalam penelitian.

## Wawancara
Teknik  untuk  mendapatkan  data dengan  jalan  mengadakan  tanya  jawab dengan  pihak-pihak  yang  bahubungan langsung  dengan  masalah  yang  akan dibahas  di  atas  yaitu  kepala  bagian pemasalahan,  kepala  bagian  akunting, kepala bagian dan kepala bagian produksi.
Dokumentasi
Data  diperoleh  dari  Laporan Keuangan  arsip,  catatan  atau  dokumen yang  ada  pada  CV.  Langgeng  Abadi Balikpapan.

## Sumber Data
Dalam penelitian ini data diperoleh dari  perusahaan  berupa  laporan  laba  rugi laporan  neraca,  laporan  hasil  penjualan laporan produksi, laporan jumlah karyawan  dan  laporan  order  pelanggan dalam periode tahun 2016 sampai dengan tahun 2017. Dan juga mengumpulkan data dari literatur penunjang.

## Teknik Analisa Data
Analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  analisa kuantitatif  yaitu  menilai  dari  perubahan- perubahan  yang  tidak  dapat  dinyatakan dalam  angka-angka  yang  langkahnya sebagai berikut :
Perspektif Keuangan
1. Return On Equity (ROE)
2. Total Asset Turn Over
3. lnventory Turn Over
4. Sales Growth
Perspektif Internal Bisnis
1. Error Rate
2. Idle Capacity (Lag Indicator)
3. Number of Defective
4. Output per Material
Perspektif Pelanggan
1. Customer Retetian
2. Customer Acuguistion
3. Number of Complain Perspektif proses belajar dan berkembang
1. Employe Productivity
2. 2). Abstenteeisme
3. Percentage of Employee Turnover
4. Tardness

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Persaingan  yang  semakin  ketat dalam dunia bisnis, khususnya bisnis body repair membuat  CV.  Langgeng  Abadi harus  semakin  baik  dalam  mengelola perusahaannya. Salah satu cara pengelolaan  yang  baik  adalah  dengan mendapatkan  informasi  yang  akurat  dan tepat  waktu.  Hal  ini  dibutuhkan  untuk membuat  perencanaan  yang  baik  dan memonitor  pelaksanaan  yang  dibuat sebagai  tolak  ukur  keberhasilan  dari  CV. Langgeng Abadi.
Untuk itu perusahaan memerlukan pendekatan pengukuran kinerja yang lebih komprehensif,  yaitu  dengan  konsep Balanced Scorecard . Balanced Scorecard akan  memberikan  keseimbangan  dalam pengukuran  kinerja,  yang  ditinjau  dari empat  perspektif,  yartu:  perspektif keuangan pelanggan, proses bisnis internal dan  pembelajaran  dan  pertumbuhan. Balanced  Scorecard merupakan  suatu konsep  yang  tidak  hanya  memperhatikan
hasil  akhir  saja,  tetapi  juga  proses  dalam memperoleh hasil akhir tersebut.
Balanced Scorecard , akan memberikan  manfaat  pada  manajemen CV.  Langgeng  Abadi  dalam  mengelola perusahaan. Manfaat tersebut antara lain:
1. Balanced Scorecard
digunakan sebagai  alat  untuk  mengukur  kinerja perusahaan. Balanced  scorecard memiliki  keistimewaan  dalam  hal cakupan pengukuran yang komprehensif dengan mempertimbangkan kinerja keuangan yang  terangkum  dalam  empat perspektif. Dalam hal ini, manajemen
CV. Langgeng Abadi menggolongkan usahanya  dalam  empat  perspektif dengan tolak ukurnya masing-masing. Dengan demikian sangat memungkinkan menilai kinerja perusahaan secara keseluruhan, sehingga  dapat  dilakukan  perbaikan secara  berkesinambungan  dalam mewujudkan  visi,  misi  dan  tujuan perusahaan.
2. Balanced  Scorecard juga  dapat digunakan  dalam  menyusun  sistem manajemen  strategic.  Dalam  konteks ini, balanced  scorecard dapat dijadikan kerangka dalam pemaparan strategi perusahaan ke dalam perencanaan strategik yang komprehensif, sehingga dapat memudahkan  dalam  penyusunan program dan anggaran.
1. Perspektif Keuangan Perspektif  keuangan  dalam Balanced  Scorecard tetap  menjadi perhatian  utama  karena  kinerja keuangan  merupakan  suatu  ikhtisar dari  konsekuensi  ekonomi  yang disebabkan  oleh  keputusan  dan tindakan  yang  dilakukan.  Dengan pengukuran  keuangan  dapat  dilihat
kontribusi  penerapan  suatu  strategi terhadap  laba  perusahaan.  Hasil penerapan  secara  sederhana  dapat dilihat  dari  laporan  keuangan  tiap periode. Laporan tersebut terdiri atas Neraca dan Rugi Laba.
Objective dari perspektif keuangan adalah memenuhi harapan dari shareholder,  salah  satunya  dengan memperbaiki  kinerja  operasi  sehingga profit dapat meningkat. Ukuran-ukuran yang  dipakai  adalah share  out  comes meausures yang  merupakan log indicator , antara lain:

## Return On Equity (ROE)
Return On Equity ini dipilih karena merupakan yang langsung dapat mewakili harapan  dari  shareholder,  sebab  tingkat pengembalian atas modal yang ditanamkan dapat langsung diketahui dan menggambarkan keefektifan atas investasi yang dilakukan oleh shareholder.
Berikut  ini  tabel  analisis  rasio Return  On  Equity CV.  Langgeng  Abadi Periodc tahun 2016 sampai dengan tahun 2017.
Tabel 1. Return On Equity 2016– 2017 ( Dalam Satuan Rupiah) ket 2016 2017 Laba bersih Modal RoE 36.825.400 181.000.000 20,35 40.429.000 180.000.000 22,46 Dari  tabel  di  atas  dapat  di  lihat bahwa  ROE  tahun  2016  sampai  dengan tahun  2017mengalami  kenaikan,  hal  ini
menujukan  bahwa  perusahaan  mampu memenuhi  harapan shareholder dengan memberikan  pengembalian  atas  tingkat modal.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  tingkat kenaikan  laba  bersih  yang  dihasilkan sehingga  harapan  dari shareholder dapat terpenuhi.
Total Asset Turn Over Merupakan ukuran
untuk mengetahui  sebarapa  baik  mengelola aktivanya untuk menghasilkan penjualan.
Berikut ini tabel anlisis Total Asset Turn  Over CV.  Langgeng  AbadiPeriode tahun 2016 sampai dengan tahun 2017. Tabel 2 . Total Asset Turn Over 2016- 2017 (Dalam Satuan Rupiah) ket 2016 2017 Penjualan bersih Total Aktiva TATO (kali) 405.325.400 271.400.000 149.35 404.978.500 265.000.000 152,82 Total Asset Turn Over CV. Langgeng  AbadiPeriode  tahun  2016 sampai  dengan  tahun  2017di  atas menunjukkan TATO mengalami peningkatan dari tahun 2016 yaitu 149.35 menjadi  152,82  pada  tahun  2017  berarti mengalami  kenaikan  3,47%,  hal  ini menujukkan bahwa peningkatan kemampuan  perusahaan  menghasilkan penjualan sudah baik.

## lnventory Turn Over
Rasio  ini  menunjukkan  efisiensi perusahaan  di  dalam  mengelola  sumber persediaannya,  dengan  kata  lain  untuk mengukur  berapa  dana  yang  tertanam
dalam putaran persediaan dalam setahunnya. Berikut ini tabel analisis lnventory
Turn  Over  CV.  Langgeng  Abadi  Periode tahun 2016 sampai dengan tahun 2017.
Tabel 3. lnventory Turn Over 2016 – 2017 (Dalam Satuan Rupia) Ket 2016 2017 HPP Persediaan ITO 285.500.000 47.500.000 6.01 283.200.000 45.500.000 6.22 ITO mengalami kenaikan dari
6.01 pada tahun 2016 menjadi 6.22 pada tahun 2017, hal ini menujukan bahwa perusahaan mampu memenuhi harapan shareholder dengan menunjukkan efisiensi perusahaan di dalam mengelola sumber persediaannya.

## Sales Growth
Merupakan  ukuran  kinerja  dalam perspektif  keuangan  yang  mengukur tingkat  pertumbuhan  penjualan  dengan membandingkan  prosentase  kenaikan penjualan  dari  periode  sebelumnya, sehingga  dapat  diketahui  kemampuan perusahaan dalam meningkatkan penjualannya dari tahun ke tahun. Hal ini bisa terjadi dengan bertambahnya pelanggan  baru  dan  menambah  jenis produk yang ditawarkan. Berikut  tabel  analisis  Sales GrowthCV. Langgeng AbadiPeriode tahun 2016 sampai dengan tahun 2017. Tabel 4. Sales Growth 2016 – 2017 (Dalam Satuan Rupiah) Dari  tabel  di  atas  tampak  bahwa penjualan dari CV. Langgeng AbadiPeriode  tahun  2016  sampai  dengan tahun  2017  menjadi  analisis  yang  baru.
Hal  ini  dapat  dilihat  pada  tahun  2016 belum ada dan baru ada  Sales Growth rate pada tahun 20170,09%.
b.   Perspektif Pelanggan
Objektif  dari  perspektif  pelanggan adalah meningkatkan kepuasan pelanggan dari produk dan jasa yang diberikan. Hal yang  menjadi  perhatian  dalam  poin kepuasan  pelanggan  adalah  kinerja  yang berkaitan  dengan  bagaimana  penciptaan persepsi dari pelanggan. Ukurannya yang digunakan  adalah customer  retention dan customer  acquisition sebagai outcome measure . Dan untuk mendukung agar core outcome measure tersebut dapat dipertahankan kinerjanya bahkan ditingkatkan  pada  periode  mendatang, ditetapkan performance  driver yang merupakan lead time dan berguna sebagai gejala  awal  naik  turunnya core  outcome measure pada periode mendatang.
1. Customer Retention
Merupakan core outcome measure yang dipilih perusahaan untuk mengidentifikasi  apakah  pelanggan  puas dengan kinerja perusahaan selama ini atau tidak.  Sebab  apabila  pelanggan  puas diharapkan  akan  ada  pembelian  kembali produknya  dan  akan  menjadi  pelanggan tetap, tetapi jika konsumen tidak puas dan tidak  kembali  Iagi,  akan  menyebabkan timbutnya cost  of  lost  customer .  Disini
mengasumsikan  yang  disebut  pelanggan lama  bila  sudah  terjadi  kemitraan sedikitnya  dalam  tahun  berjalan  Kurang dari waktu itu masih dikatakan pelanggan baru.
2. Cutomer Acquisition
Merupakan  pengukuran  yang bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa besar penambahan jumlah pelanggan baru.
Perlu dipantau untuk mengetahui berapakah  jumlah  pelanggan  baru  dalam satu periode.
Tabel 5 . Cutomer Acquisition 2016 – 2017 Ket 2016 2017 Total Order Cutomer Acquisition %Cutomer Acquisition 520 73 14 610 98 16 Dari  tabel  di  atas  dapat  diamati maka terlihat terjadinya fluktuasi prosentase  dari Cutomer  Acquisition selama  dua  tahun  terakhir.  Pada  tahun 2016  sebesar 14% dan tahun 2017 sebesar 16%. Tetapi, jika dilihat dari jumlah order mengalami peningkatan selama dua tahun terakhir.
3. Number of  Cutomer Complain
Number  of  Cutomer  Complain adalah lead  indicator yang  digunakan untuk mengetahui seberapa banyak jumlah pelanggan  yang  melakukan  komplain terhadap  barang  dan  jasa  yang  telah diberikan.Hal  ini  dapat  digunakan  oleh perusahaan  untuk  mengetahui  kepuasan pelanggan selama ini karena berpengaruh pada Customer  retention untuk  periode berikutnya.
Tabel 6 . Number of  Cutomer Complain Ket 2016 2017 Total Order Number Cutomer Complain %  Cutomer  Complain  per order
520
21 4 610 14 2.3
Dari  data  di  atas  tampak  bahwa keluhan  konsumen  selama  dua  tahun terakhir  mengalami  penurunan  sebesar 1,7%.  Pada  tahun  2017  perusahaan mengalami  kenaikan order ,  namun complain  atas  pelayanannya  mengalami penurunan.Hal  ini  menunjukkan  bahwa perusahaan  telah  mampu  memperbaiki pelayanannya kepada
konsumen. Komplain yang terjadi di perusahaan rata- rata  disebabkan  kualitas  [pekerjaan  yang kurang  baik  dan  lama  pengerjaan body repair . Meskipuin mengalami penurunan, perusahaan  harus  terus  meningkatkan pelayannya terhadap konsumen.
4. Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif    Proses  Bisnis  Internal memberikan  suatu  pendekatan  dalam
Balanced  scorecard yang  mengukur kemampuan perusahaan dalam mengoptimalkan pelayanan kepada konsumen maupun pelanggan. Keberhasilan dalam menciptakan kepuasan  dan  kepercayaan  pelanggan diperoleh dengan mengembangkan proses bisnis internalnya.

## Idle Capacity
Idle  Capacity dapat  digunakan untuk  melihat  produktifitas  dari  Mesin- mesin yang ada, sebab jika kapasitas dari mesin-mesin  banyak  yang  menganggur, akan  menyebabkan  biaya  yang  harus ditanggung  tiap  unit  yang  diproduksi menjadi  lebih  tinggi  karena  harus
menanggung fixed  cost dari  unit  yang menganggur.
Tabel 7. Idle Capacity 2016–2017 (Dalam Satuan Rupiah) Ket 2016 2017 Maximum Capacity Used Capacity Idle Capacity 430.000.000 380.250.000 49.750.000 430.000.000 400.700.250 29.299.750 Idle  capacity pada  CV.  Langgeng
Abadi dapat dikatakan berfluktuasi selama duatahun  terakhir  .  Ini  bisa  diartikan bahwa  perusahaan  bisa  menggunakan kemampuan  produksinya  semaksimal mungkin. Pada tahun 2017 persentasenya naik jika dibadingkan dengan tahun 2016. Hal  ini  dapat  dikarenakan  oleh  kondisi perekonomian  yang  mulai  membaik, dengan permintaan akan body repair yang naik.

## PENUTUP kesimpulan
Hasil  pembahasan  berdasarkan uraian  di  atas,  maka  penulis  dapat memberikan kesimpulan sebagai berikut: Pengukuran kinerja yang
mengutamakan  aspek  keuangan  yang selama  ini  ditetapkan  dinilai  kurang memadai  dalam  menghadapi  persaingan dalam  dunia  bisnis  saat  ini.  Agar  dapat memenuhi  kebutuhan  yang  diperlukan oleh  para  pelaku  bisnis,  maka  harus  ada parameter  yang  mampu  mensinkronkan antara aspek keuangan dan non keuangan. Aspek yang mampu mengakomodir hal ini adalah  pendekatan Balanced  scorecard . Berdasarkan kondisi CV. Langgeng Abadi akan lebih baik bila Balanced scorecard
dapat  diterapkan  sebagai  alat  untuk mengukur  kinerja  perusahaan  secara menyeluruh berdasarkan empat perspektif untuk  memberikan  kemajuan  kepada perusahaan  terutama  untuk  mencapai keunggulan uang kompetitif.
Berikut  ini  ringkasan  pengukuran  kinerja CV.  Langgeng  Abadi  berdasarkan pendekatan Balanced scorecar.
Dengan  adanya  penelitian  ini, diharapkanperusahaan  mempertahankan tingkat  investasi  yang  memadai  untuk pengembangan pelayanan, kegiatan operasional  dan  kegiatan  penjualan. Mengelola aktiva secara efektif agar tidak terjadi pemborosan yang seharusnya tidak dilakukan.  Melakukan  evaluasi  terhadap produksi  agar  hasil  yang  diperoleh memiliki  kualitas  yang  lebih  baik. Perusahaan  melakukan  pengembangan lokasi  dan  menambah  kuantitas  pekerja bengkel agar pekerjaan dapat selesai lebih cepat  dan  tanpa  mengurangi  kualitas pekerjaan body repair .

## DAFTAR PUSTAKA
Gaspers,  Vincent.  (2000). Scorecard Balanced  six  Sigma .  Gramedia Pustaka Utama: Jakarta. Hanggraeni,  Dewi,  (2002), Pengukuran Kinerja Dengan Penerapan Konsep Balanced Scorecard . Salemba Empat.
Harahap,  Sofyan  Safri.  (1998), Analisis Kritis  Atas  Laporan  Keuangan . PT.  Raja  Grafindo  Persada:
Jakarta,
Kaplan  Robert  S.  dan  Norton,  David  P.
(2000). Balanced Scorecard,
Menerapkan  Strategi  Manajemen . Gramedia Pustaka Utama: Jakarta. Mulyadi.  (2003). Balanced  Scorecard. Salemba Empat
Rampersad,  Hurberd  k.  (2002), Analisis
Scorecard  Balanced. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta. Simamora, Heri. (2002). Akutansi Manajemen  Bisnis  Mengambil
Keputusan. (UPP)  AMP.  YKPN.
Yoryakarta,
Simamora,  Heri.  (1995). Manajemen Pemasaran Internasional: Salemba Empat. Supriyono.  (1999), Sistem  Manajemen Biaya, BPFE, Yogakarta. Supriyono.  1999 ,  Akutansi    Biaya,Edisi Kedua., BPFE, Yogakarta. Afonso,  H.,  &  Cabrita,  M.  D.  R.  (2015).
Developing  a  lean  supply  chain performance framework in a SME:
A  perspective  based  on  the balanced  scorecard. Procedia Engineering , 131 , 270–279. https://doi.org/10.1016/j.proeng.2 015.12.389 AlMaimani,  J.,  &  Johari,  F.  B.  (2015). Enhancing Active Participation of SMEs  and  Islamic  Banks  towards Economic Diversification in Oman. Procedia  Economics  and Finance , 31 (15), 677–688. https://doi.org/10.1016/s2212- 5671(15)01156-9 Andriana,  D.  (2010).  Pendekatan  Sistem Manajemen  Strategis  Berbasis Balance Scorecard. Jurnal Akuntansi Riset , 4 (2).
Aureli, S., Cardoni, A., Del Baldo, M., & Lombardi, R. (2018). The balanced scorecard logic in the management control  and  reporting  of  small business  company  networks:  A case study. Journal of Accounting and  Management  Information
Systems , 12 (2), 191–215. https://doi.org/10.24818/jamis.201 8.02001 Aysan, A. F., Disli, M., Ng, A., & Ozturk,
H.  (2016).  Is  small  the  new  big?
Islamic  banking  for  SMEs  in Turkey. Economic  Modelling , 54 (October 2015), 187–194. https://doi.org/10.1016/j.econmod. 2015.12.031
Danaei,  A.,  &  Hosseini,  A.  (2013). Performance  measurement  using balanced  scorecard:  A  case  study  of pipe  industry. Management  Science Letters , 3 , 1433–1438. https://doi.org/10.5267/j.msl.2013.0 4.004 Desi Areva. (2012). Analisis Pengukuran Kinerja  Dengan  Sistem  Balance Scorecard  Pada  Rumah  Sakit  Yos Sudarso Padang. Journal of Economic and Economic Education ,
1 (1), 120–132. Falkner, E. M., & Hiebl, M. R. W. (2015). Risk  management  in  SMEs:  a systematic  review  of  available evidence. Journal  of  Risk  Finance , 16 (2), 122–144. https://doi.org/10.1108/JRF-06- 2014-0079
Ferber  Pineyrua,  D.  G.,  Redondo,  A., Pascual,  J.  A.,  &  Gento,  Á.  M. (2021). Knowledge Management and Sustainable  Balanced  Scorecard: Practical  Application  to  a  Service SME. Sustainability , 13 (13),  7118.
https://doi.org/10.3390/su13137118
Mohsin  Hakeem,  M.  (2019).  Innovative
Solutions  to  Tap  “Micro,  Small  and Medium Enterprises” (MSME) Market  a  Way  Forward  for  Islamic Banks. Islamic  Economic  Studies , 27 (1), 38–52. https://doi.org/10.1108/IES-05- 2019-0002 Pratiwi,  &  Kurniawati,  E.  (2019).  Analis Penerapan Balance Scorecard
Terhadap Kinerja Perusahaan Pada Pt
Malindo  Feedmill  Tbk. Jurnal
Wahana  Akuntansi , 14 (1),  65–84. https://doi.org/10.21009/wahana.14. 015