## PENINGKATAN NIAT PEMBELIAN MELALUI WEBSITE

## Wirawan
PT Bank Central Asia, Tbk., Wisma Asia I lt. 21 Jln. Letjen. S. Parman Kav. 79, Slipi, Jakarta Barat 11420 wirawan.chen@gmail.com

## ABSTRACT
In globalization era, technology is rapidly growing. Nowadays many companies use technology in their business with the purpose to support internal and external activities, such as online sales. Currently, the level of competition in the field of online sales is getting bigger because there are many companies get into the market. The purpose of this study is to help new website of PT Pos Indonesia (Galeripos) face competition and increase the intention of visitor to visit Galeripos and the number of transaction there as well. This study was conducted to know how  website quality and perceived risk influence online trust of web visitors and the impact on online purchase  intention.  The  method  used  in  this  research  is  path  analysis.  Data  had  collected  by  distributing questionnaires  through  social  media.  As  conclusion,  website  quality,  perceived  risk,  and  online  trust, individually and simultaneously, have significant influence on online purchase intention.
Keywords: website quality, perceived risk, online trust, online purchase intention

## ABSTRAK
Pada  era  globalisasi  sekarang,  teknologi  berkembang  dengan  sangat  pesat.  Banyak  perusahaan menggunakan  teknologi  dalam  melakukan  bisnis  dengan  tujuan  untuk  membantu  kegiatan  internal  maupun eksternal, seperti penjualan secara online. Sekarang ini, tingkat persaingan di bidang penjualan online makin besar  karena  banyak  perusahaan  masuk  ke  pasar  tersebut.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  membantu  website baru PT Pos Indonesia (Galeripos). Penelitian bertujuan membantu PT Pos Indonesia menghadapi persaingan dan  meningkatkan  niat  pengunjung  website  Galeripos  untuk  melakukan  transaksi  melalui  website  Galeripos. Pada  pelitian  ini  dilakukan  pengujian  pengaruh  website  quality  dan  perceived  risk  terhadap  online  trust  dan dampaknya  terhadap  online  purchase  intention.  Metode  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis  jalur.  Sementara  data  kuesioner  penelitian  disebarkan  melalui  media  sosial.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa website quality, perceived risk, dan online trust, secara individu maupun simultan, memiliki pengaruh terhadap online purchase intention.
Kata kunci: website quality, perceived risk, online trust, online purchase intention

## PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  terjadi  banyak  perubahan  dalam  hal  teknologi,  pendidikan,  dan sebagainya.  Salah  satu  yang  mengalami  perubahan  yang  paling  banyak  adalah  teknologi  Internet. Internet  merupakan  jaringan  yang  menghubungkan  komputer-komputer  yang  ada  di  dunia.  Internet dalam beberapa tahun terakhir ini telah mengalami perubahan secara pesat terutama semenjak Internet sudah  dapat  diakses  melalui smartphones ,  tablet,  dan  lain-lain.  Kebanyakan  masyarakat  mengakses Internet  untuk  berbagai  kegiatan  seperti  transaksi  bisnis, streaming ,  mencari  informasi, browsing , chatting dengan menggunakan aplikasi Yahoo messanger , Skype , dan lainnya.
Internet  tidak  hanya  mengalami  perkembangan  di  masyarakat  tetapi  juga  di  perusahaan. Sekarang  sudah  banyak  perusahaan  yang  memanfaatkan  Internet  untuk  membuat website internal maupun  eksternal.  Secara  umum  perusahaan  membuat website internal  agar  dapat  meningkatkan kinerja karyawan, menjaga hubungan dengan supplier , mengontrol inventori, dan lain-lain. Sedangkan perusahaan  membuat website eksternal  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  penjualan,  menjaga loyalitas  konsumen,  dan  mengetahui  keluhan  konsumen,  dan  sebagainya.  Saat  ini  perusahaan  yang telah  menerapkan  penjualan online sudah  makin  banyak.  Hal  ini  disebabkan  penjualan online merupakan  salah  satu  bisnis  yang  memliki  pasar  bisnis  yang  cukup  bagus.  Selain  pasar  bisnis  yang bagus, jumlah konsumen online juga makin bertambah karena kepercayaan mereka terhadap penjualan online makin tinggi. Apalagi, ketika ada online banking seperti klikbca yang dapat mendukung proses jual beli online pada suatu perusahaan.
PT  Pos  Indonesia  merupakan  salah  satu  perusahan  besar  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa pengiriman  barang.  PT  Pos  Indonesia  telah memiliki  3.800  kantor  cabang  dengan  jumlah  unit pelayanan 26 ribu yang tersebar di setiap daerah Indonesia. Saat ini Pos Indonesia telah meluncurkan bisnis  baru,  yaitu  Galeripos  yang  bergerak  dalam  divisi  penjualan online .  Tingkat  persaingan  dalam bisnis online ini  makin  tinggi,  seiring  dengan  perkembangan  Internet. Walaupun  jumlah  konsumen pengguna  situs online meningkat,  kompetitor  yang  memanfaatkan  situs online untuk  menjalankan usaha  mereka  juga  makin  banyak.  Selain  itu,  pemain  lama  dalam  bidang  penjualan online seperti blibli.com,  bhinneka.com,  berniaga.com  menjadi  salah  satu  penghambat  bagi  pendatang  baru  untuk dapat eksis dalam persaingan.
PT Pos Indonesia memiliki visi menjadi perusahaan yang bergerak di bidang e-commerce dan dapat  bersaing  dengan  amazon.com.  Melalui  observasi,  diketahui  jumlah  pembelian  pada website Galeripos  masih sedikit karena website ini baru diluncurkan. Jumlah  orang  yang  mengetahui website tersebut  juga  masih  sedikit,  serta  tingkat  kepercayaan  yang  masih  rendah  dari  pengunjung website tersebut.  Oleh  karena  itu,  PT  Pos  Indonesia  harus  meningkatkan  kualitas website dan  mengatasi kekurangan-kekurangan dari website tersebut.
Berdasarkan latar belakang, penelitian dilakukan terhadap website Galeripos (wwww.galeripos.com).  Diharapkan,  melalui  penelitian  ini  minat  pembelian  pengunjung  melalui website Galeripos PT Pos Indonesia dapat meningkat.

## Kerangka Teori
Leonidio,  Montezano,  dan  Carvalho  (2011)  menyebutkan  bahwa website  quality terdiri  dari beberapa dimensi,  yaitu:  dimensi usability, quality of information, dan quality of interaction with the service .  Dimensi usability berhubungan  dengan  bagaimana  proses  interaksi  antara  manusia  dengan komputer  dan  bagaimana  pelanggan  memahami  dan  berinteraksi  dengan website serta  kualitas  yang berkaitan  dengan  desain  dan  kegunaan.  Contohnya  adalah  penampilan  dan  kemudahan  dalam
penggunaan website .  Dimensi quality  of  information berkaitan  dengan  kualitas  konten  atau  isi  dari website, seperti:  informasi  yang  berguna  untuk  pengguna,  informasi  yang  tepat,  pengguna  dengan mudah dapat mengerti isi informasi website , serta menggunakan format yang tepat. Dimensi quality of interaction  with  the  service merupakan  mutu  dari  interaksi  pelayanan  yang  dialami  pengguna  ketika mereka  menyelidiki website lebih  dalam.  Hal  itu  terwujud  dengan  kepercayaan  dan  empati.  Sebagai contoh, isu dari keamanan transaksi dan informasi, pengantaran produk, personalisasi dan komunikasi dengan pemilik website.
Lebih  lanjut,  Djojosoedarso  (2003)  mendefinisikan risk sebagai  suatu  ketidakpastian  atau kemungkinan  terjadinya  sesuatu  yang  menyebabkan  kerugian  atau  adanya  penyimpangan  dari  hasil yang sebenarnya dengan hasil yang  diharapkan. Sementara Trieschamann, Hoyt, dan Sommer (2005) mendefinisikan risk sebagai suatu keadaan ketidak pastian yang kemungkinan menyebabkan kerugian. Berdasarkan  pengertian  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan risk merupakan  suatu  keadaan ketidakpastian  atau  adanya  kemungkinan  terjadi  sesuatu  yang  menyebabkan  kerugian  dan penyimpangan  dari  hasil  yang  diharapkan.  Dalam  penelitian  Sukma  (2012)  dikatakan  bahwa  dalam transaksi online setidaknya  ada  tiga  macam  risiko  yang  mungkin  terjadi,  yaitu  risiko  produk,  risiko transaksi,  dan  risiko  psikologis.  Risiko  produk  merupakan  risiko  yang  mengacu  pada  ketidakpastian bahwa  produk  yang  dibeli  akan  sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh  pelanggan.  Risiko  transaksi adalah risiko  yang berkaitan  dengan ketidakpastian  yang akan berakibat  merugikan  konsumen  dalam proses transaksi. Risiko psikologis merupakan risiko yang berupa ketakutan-ketakutan yang mungkin terjadi selama pembelian atau setelah pembelian.
Kemudian Ie & Denny (2013) mendefinisikan online trust sebagai kepercayaan pihak tertentu terhadap  yang  lain  dalam  melakukan  hubungan  transaksi  berdasarkan  suatu  keyakinan  bahwa  orang yang dipercayainya tersebut akan memenuhi segala kewajibannya secara baik sesuai yang diharapkan. Ada 3 faktor yang  membentuk  kepercayaan seseorang terhadap yang lain. Pertama, ability , mengacu pada  kemampuan  kompetensi  dan  karakteristik  penjual/organisasi  dalam  memengaruhi  dan mengotorisasi  wilayah  yang  spesifik.  Hal  ini  berkaitan  dengan  bagaimana  penjual  mampu menyediakan, melayani, sampai mengamankan transaksi dari gangguan pihak lain. Artinya, konsumen memperoleh  jaminan  kepuasan  dan  keamanan  dari  penjual  dalam  melakukan  transaksi.  Kedua, benevolence ,  merupakan  kemauan  penjual  dalam  memberikan  kepuasan  yang  saling  menguntungkan antara dirinya dengan konsumen. Profit yang diperoleh penjual dapat dimaksimalkan, tetapi kepuasan konsumen  juga tinggi. Penjual bukan semata-mata mengejar profit  maksimal semata, melainkan juga memiliki  perhatian  yang  besar  dalam  mewujudkan  kepuasan  kosumen.  Ketiga, integrity ,  berkaitan dengan  bagaimana  perilaku  atau  kebiasaan  penjual  dalam  menjalankan  bisnisnya.  Informasi  yang diberikan kepada konsumen apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak. Kualitas produk yang dijual apakah dapat dipercaya atau tidak. Integrity dapat dilihat dari sudut kewajaran, pemenuhan, kesetiaan, keterusterangan, keterkaitan.
Lalu  Ling,  Daud,  Piew,  Keoy,  &  Hassan  (2011)  mendefinisikan online  purchase  intention sebagai  suatu  keadaan,  bahwa  konsumen  bersedia  dan  bermaksud  untuk  melakukan  transaksi online . Menurut  Utomo,  Lestariningsih,  dan  Suhari  (2011),  niat  beli  adalah  rencana  untuk  membeli  barang atau jasa pada waktu ke depan. Dimensi niat beli pada toko yang berbasis web terdiri dari 3, yaitu: niat beli  ke  depan  melalui website tersebut,  merekomendasikan  kepada  orang  lain  tentang  pembelian melalui website tersebut,  serta  dalam  waktu  dekat  melakukan  pembelian.  Berdasarkan  penjelasan online purchase intention , maka dapat disimpulkan bahwa online purchase intention merupakan suatu keadaan konsumen bersedia dan memiliki rencana untuk untuk melakukan transaksi secara online .

## Hubungan Website Quality dengan Online Trust
Hasil  pengujian  hipotesis  Ie  dan  Denny  (2013)  menunjukkan  bahwa website berpengaruh terhadap trust dalam e-bisnis dengan  hasil  tingkat  signifikansi  sebesar  0,037  yang  lebih  kecil  dari alpha yaitu  sebesar  0,05.  Artinya,  w ebsite memiliki  pengaruh  terhadap online  trust dalam e-bisnis
dengan  tingkat  keyakinan  95%.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  pengunjung website akan  merasa senang  ketika  mendapatkan  informasi  produk  melalui  jaringan  yang  mudah  diakses  dengan menggunakan Internet. Konsumen juga merasa keamanan dan kepastian pada transaksi sangat penting dalam Website online.
Ha1: website quality (X 1 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap online trust (Y).

## Hubungan Perceived Risk dengan Online Trust
Berdasarkan  hasil  penelitian  Ling,  Daud,  Piew,  Keoy,  dan  Hassan  (2011)  terdapat  hubungan antara perceived  risk dengan online  trust. Dengan  meminimalkan  risiko-risiko  yang  dirasakan  akan meningkatkan  atau  memperkuat  kepercayaan online, dan  pada  akhirnya  akan  meningkatkan  niat pembelian online .
Ha2: perceived risk (X 2 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap online trust (Y).
Ha3: website quality (X 1 ) dan perceived risk (X 2 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap online trust (Y).

## Hubungan Perceived Risk dengan Purchase Intention
Sementara  hasil  penelitian  Cheng,  Tsai,  Cheng,  dan  Chen  (2012)  menunjukkan  hubungan antara perceived  risk dengann purchase  intention dengan  hasil  ß =-0.19, p <0.001.  Pada  penelitian dijelaskan  bahwa  dengan  meminimalkan  risiko  yang  ada  akan  meningkatkan  tingkat  niat  pembelian. Hasil penelitian tersebut mendukung hasil penelitian sebelumnya (Ling, Daud, Piew, Keoy, & Hassan, 2011)  yang  juga  menemukan  bahwa  terdapat  hubungan  antara perceived  risk dengan purchase intention .
Ha4: perceived risk (X 2 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap online purchase intention (Z).

## Hubungan Website Quality dengan Purchase Intention
Penelitian Qureshi, Fang, Ramsey, et al (2009) menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara website  quality dengan purchase  Intention dengan  hasil  0,286. Website  quality yang  bagus  akan meningkatkan online trust yang pada akhirnya akan meningkatkan online purchase intention.
Ha5: website quality (X 1 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap online purchase Intention ( Z).

## Hubungan Online Trust dengan Purchase Intention
Lalu  dari  penelitian  Broutsou  &  Fitsilis  (2012)  ditunjukkan  adanya  hubungan online  trust dengan online purchase intention . Pada penelitian tersebut dikatakan bahwa online trust adalah sangat penting  dan  disebut  sebagai  kunci  untuk e-commerce, dan  oleh  karena  itu,  membangun  kepercayaan bahkan  lebih  penting.  H asil  pengujian  hipotesis  tersebut  mendukung  penelitian  sebelumnya  (Ling, Daud,  Piew,  Keoy,  &  Hassan,  2011;  Ling,  Chai,  &  Piew,  2010)  yang  juga  menunjukkan  adanya hubungan antara online trust dengan online purchase intention .
Ha7: online trust (Y) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap online purchase Intention (Z).
Ha8: website  quality (X 1 )  dan perceived  risk (X 2 )  serta online  trust (Y)  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap online purchase intention (Z).
Berdasarkan  hipotesis  penelitian,  kerangka  pemikiran  penelitian  ini  adalah  seperti  yang ditunjukkan pada Gambar 1.

## Gambar 1 Kerangka Penelitian

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  asosiatif.  Penelitian  asosiatif  merupakan metode  yang  digunakan  untuk  mencari  hubungan  dan  pengaruh  dari  suatu  variabel  dengan  variabel lainnya.  Sedangkan  untuk  pengumpulan  data,  penelitian  menggunakan  kuesioner.  Karena  penelitian ini  membahas  tentang  tingkat  niat  pembelian  di  Galeripos  (www.galeripos.com),  unit  analisis  dari penelitian adalah individu yang pernah mengunjungi website Galeripos PT Pos Indonesia. Sedangkan jenis  metode  penelitian  yang  digunakan  berdasarkan  waktu  dalam  penelitian  ini  adalah cross- sectional . Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah path analysis .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Melalui  penelitian  ini,  maka  dapat  diketahui  bahwa  Ha 1 website quality memiliki  pengaruh yang  secara  signifikan  terhadap online  trust sebesar  11,24%  dengan  sifat  pengaruh  kuat.  Untuk  Ha 2 perceived risk memiliki pengaruh yang secara signifikan terhadap online trust memiliki 29,7% dengan sifat  pengaruh  kuat.  Tinggi  rendahnya perceived  risk pengunjung  memengaruhi  tingkat online  trust pengunjung  terhadap  perusahaan.  Sedangkan  untuk  Ha 3 website quality dan perceived  risk secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap online trust sebesar 64,6% dan sisanya sebesar 35.4% merupakan  pengaruh  dari  variabel  lainnya  yang  berasal  dari  luar  penelitian  ini.  Dengan  demikian, dapat  diketahui  bahwa website quality dan perceived  risk berpengaruh  terhadap online  trust baik secara individu maupun simultan. Pada Ha 4, website quality memiliki pengaruh yang secara signifikan terhadap online purchase  intention sebesar  2,34%    dengan  sifat  pengaruh  sedang.  Tingkat website quality akan  memengaruhi  tingkat online purchase  intention pengunjung.  Untuk  Ha 5 , perceived  risk memiliki  pengaruh  yang  signififkan  terhadap online purchase  intention sebesar  27,77%  dengan  sifat pengaruh  kuat.  Tinggi  rendahnya perceived  risk pengunjung  memengaruhi  tingkat online purchase intention pengunjung.  Untuk  Ha 6 , online  trust memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap online purchase  intention sebesar  7,6176%  dengan  sifat  pengaruh  sedang.  Tinggi  rendahnya online  trust pengunjung  memengaruhi  tingkat online purchase  intention pengunjung.  Untuk  Ha 7 , secara  simultan website quality , perceived  risk ,  dan online  trust memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap online purchase  intention sebesar  75,9%  dan  sisanya  sebesar  24.1%  merupakan  pengaruh  dari  variabel
Website
Quality Online Purchase Intention Perceived Risk Online Trust
lainnya  yang  berasal  dari  luar  penelitian  ini.  Gambar  2  menunjukkan  hasil  analisis  jalur  variabel- variabel dalam penelian ini.

## Gambar 2 Hasil Path Analysis

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis,  tingkat website quality dari  Galeripos  PT  Pos  Indonesia  harus diperhatikan  dan  ditingkatkan.  Analisis  menunjukkan  bahwa website  quality dapat  meningkatkan tingkat  kepercayaan  dan  tingkat  pembelian online .  Peningkatan website quality dapat  dilakukan dengan  meningkatkan  tingkat  keakuratan  informasi  yang  ada  pada website .  Selain website quality , yang  harus  diperhatikan  adalah perceived  risk karena  memiliki    pengaruh  yang  signifkan  terhadap online  trust dan online purchase  intention .  Menurunkan  tingkat perceived  risk dapat  meningkatkan online trust dan online purchase intention . Menurunkan tingkat persepsi risiko dapat dilakukan dengan cara  menurunkan  persepsi  risiko  pengunjung  akan  hasil  transaksi  yang  tidak  sesuai  dengan  harapan mereka. Online  trust dari  suatu  perusahaan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap online purchase  intention .  Peningkatan online  trust akan  meningkatkan online purchase  intention .  Untuk meningkatkan online  trust ,  maka  dapat  dilakukan  dengan  cara  meningkatkan  tingkat  keamanan  dari website Galeripos.

## DAFTAR PUSTAKA
Broutsou, A., & Fitsilis , P. (2012). Online Trust: The Influence of Perceived Company’s Reputation on Consumers’ Trust and the Effects of Trust on Intention for Online Transactions. Journal of Service Science and Management , 5 (4), 365–372.
Cheng, S. Y., Tsai, M. T., Cheng, N. C., & Chen , K. S. (2012). Predicting intention to purchase on group buying website in Taiwan. Online Information Review , 36 (5), 698–712.
Djojosoedarso, S. (2003). Prinsip-Prinsip Manajemen Risiko dan Asuransi. Jakarta: Salemba Empat.
Ie ,  M.,  &  Denny.  (2013).  Analisis  perilaku  konsumen  dan  situs  web  terhadap  kepercayaan  dalam electronic  business  (e-business). Proceeding  Seminar  Nasional  dan  Call  for  Paper  Sancall 2013 , 467–476.
Leonidio,  U. C., Montezano, R. M. S., & Carvalho,  A. F. (2011). Evaluation of perceived  quality  of the website of an online bookstore: An empirical application of the barnes and vidgen model. Journal of Information Systems and Technology Management , 8 (1), 109–130.
X 1 X 2 Y Z 0,595 0,491 0,276 -0,527 -0,545 0,338 -0,637
Ling  ,  K.  C.,  Daud  ,  D., Piew,  T.  H.,  Keoy,  K.  H.,  &  Hassan,  P.  (2011).  Perceived  Risk,  Perceived Technology,  Online  Trust  for  the  Online  Purchase  Intention  in  Malaysia. International Journal of Business and Management , 6 (6), 167–182.
Ling, K. C., Chai, L. T., & Piew, T. H. (2010). The Effects of Shopping Orientations, Online Trust and Prior Online Purchase Experience toward Customers’ Online Purchase Intention. International Business Research , 63-76.
Qureshi,  I.,  Fang,  Y.,  Ramsey,  E.,  McCole,  P.,  Ibbotson,  P.,  &  Compeau,  D.  (2009).  Understanding online  customer  repurchasing  intention  and  the  mediating  role  of  trust  —  an  empirical investigation in two developed countries. European Journal of Information Systems , 18 , 205– 222.
Sukma, A. A. (2012). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian melalui social networking websites.
Jurnal
Ekonomi
Manajemen, 1–11. Available: http://publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/6151/1/JURNAL.pdf
Trieschamann,  J.  S.,  Hoyt,  R.  E.,  &  Sommer,  D.  W.  (2005). Risk  Management. United  States: Thomson South-Western.
Utomo, P., Lestariningsih, E., & Suhari, Y. (2011). Kepercayaan terhadap internet serta pengaruhnya pada pencarian informasi dan keinginanmembeli secara online. Jurnal Dinamika Informatika ,
3 (1).