SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 21, No. 1 Januari 2023, Hal 470-479 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang P-ISSN : 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532

## PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN BATRISYIA HERBAL
Dedek Uyun Apriliani 1) ; Shinta Eka Kartika 2) ; Arini Asma Nadiya 3) uyun.apriliani1234@gmail.com 1) ; shintaekaekonomi@dosen.usm.ac.id 2) ; arininadiya13@gmail.com 3)
Manajemen, Universitas Semarang, Kota Semarang, Indonesia 1,3
Akuntansi, Universitas Semarang, Kota Semarang, Indonesia 2

## INFO ARTIKEL
Proses Artikel
Dikirim : 18/01/2023 Diterima: 27/01/2023 Dipublikasikan: 30/01/2023

## ABSTRAK
Dunia skincare semakin  hari  semakin  meningkat  dengan  adanya perkembangan teknologi dan varian yang lebih modern, sehingga membuat peningkatan  daya  beli  banyaknya  brand skincare lokal  di  indonesia, membuat  Batrisya  herbal  melakukan  berbagai  macam  cara  untuk mengkomunikasikan produknya  kepada para  konsumen  sehingga  nantinya mereka  memiliki  kepuasan  tersendiri  pada  produk  yang  ditawarkan Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh digital marketing , kualitas produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  produk Skincare  Batrisyia  Herbal.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  non probability  sampling  dengan  metode purposive  sampling yaitu  metode berdasarkan  kriteria  dengan  jumlah  sampel  sebesar  96  responden.  Teknik pengumpulan data pada penilitian ini menggunakan kuesioner menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kuantitatif melalui uji regresi  linier  sederhana  sebagai  perhitungan  uji  statistik.  Hasil  penelitian ini  dapat  diidentifikasi  bahwa  uji  determinasi  menunjukan  bahwa  variasi pada variabel dependen kepuasan konsumen dapat dijelaskan sebesar 56% dan  sisanya  44%  dipengaruhi  variabel  lainnya  serta  uji  hipotesis  pertama, terdapat  pengaruh  signifikan  antara  hubungan  digital  marketing  terhadap kepuasan konsumen. Kedua, terdapat pengaruh signifikan antara hubungan kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  dan  ketiga,  terdapat pengaruh signifikan antara hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  variable-variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  ( digital  marketing , kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan)  secara  simultan  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  produk Skincare Batrisyia Herbal.
Kata Kunci : Digital Marketing; Kualitas Produk; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen

## Abstract
The  world  of  skincare  is  increasing  day  by  day  with  technological developments  and  more  modern  variants,  thus  increasing  the  purchasing power  of  many  local  skincare  brands  in  Indonesia  and  making  Batrisya Herbal do various things to communicate its products to consumers so that later they will have their own satisfaction with the products they sell. This study aims to examine the effect of digital marketing, product quality, and service  quality  on  consumer  satisfaction  with  Batrisyia  Herbal  Skincare products.  This  study  uses  a  non-probability  sampling  technique  with  a purposive  sampling  method,  namely,  a  method  based  on  criteria  with  a total sample of 96 respondents. Data collection techniques in this research used  a  questionnaire  using  a  quantitative  method  with  a  quantitative approach  through  a  simple  linear  regression  test  as  a  statistical  test calculation.  The  results  of  this  study  can  be  identified  in  that  the determination  test  shows  that  the  variation  in  the  dependent  variable  of customer satisfaction can be explained by 56% and the remaining 44% is influenced  by  other  variables,  and  the  first  hypothesis  test  indicates  that there is a significant influence between digital marketing relationships and customer  satisfaction.  Second,  there  is  a  significant  relationship  between product  quality  and  customer  satisfaction,  and  thirdly,  there  is  a significant relationship between service quality and customer satisfaction. The independent variables in this study (digital marketing, product quality, and  service  quality)  simultaneously  have  a  significant  positive  effect  on customer satisfaction. on Batrisyia herbal skincare products
Keywords : Digital Marketing; Product quality; Service quality;

## Consumer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Dunia  skincare  semakin  hari  semakin  meningkat  dengan  adanya  perkembangan  teknologi  dan varian yang lebih modern, sehingga membuat peningkatan daya beli. Di indonesia sendiri, telah terdapat banyak sekali produk skincare industri merek lokal dalam negeri yang telah mengalami kemajuan untuk bersaing dengan produk luar negeri, dimana ditujukan dengan banyaknya jenis produk  skincare  perawatan  kecantikan  kulit  dengan  kandungan  dan  khasiat  yang  baik  bagi perawatan  kulit.  Skincare  merupakan  serangkaian  bentuk  produk perawatan  kulit  yang dipakai untuk merawat dan juga memperbaiki kondisi kulit agar tetap terjaga kecantikan kulit. Banyaknya  perusahaan  skincare  dalam  dunia  bisnis  membuat  tingkat  persaingan  bisnis  di Indonesia  semakin  ketat,  karena  disetiap  lini  perusahaan  akan  berusaha  untuk  meningkatkan suatu  pangsa  pasar  dan  meraih  konsumen  baru  sebanyak-banyaknya.  Seiring  dengan perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  dalam  bismis  saat  ini,  para  pengusaha memanfaatkannya  guna  melakukan  strategi  pemasaran  untuk  meningkatkan  penjualan  produk. Salah  satunya  yaitu  dengan  memanfaatkan  penggunaan internet .  Selain  promosi  dalam penggunaan  media internet ,  para  produsen  juga  berlomba-lomba  bersaing  dalam  menciptakan konsep  pemasaran  yang  mampu  memberikan  kepuasan  pada  para  konsumennya  yaitu  dengan melakukan penjagaan kualitas produk dan juga kualitas pelanyanan produk perusahaan. Digital  Marketing yaitu  suatu  konsep  pemasaran  yang  sedang trending di  saat  ini,  dengan menggunakan  jaringan internet dan  semua platform sosial  media  yang  ada  dan  sudah  umum diterapkan  dalam  banyak  model  bisnis  untuk  media  promosi  produk  (Prabowo, 2018).  Karena ruang  lingkup  penerapan  konsep  pemasaran  ini  yang  sangat fleksibel ,  tingkat  kepuasan  dari setiap produk atau jasa yang disebar-luaskan melalui setiap platform online dapat lebih mudah untuk  ditingkatkan  dan  dipertahankan  oleh  setiap  pemilik  dan  tim  pemasaran  satu  perusahaan
atau  unit  usaha.  Dengan  menggunakan  strategi  ini  calon  konsumen  memiliki  tingkat keingintahuan dalam mencari informasi mengenai produk dan mencari tahu bagaimana transaksi lewat  internet  dengan  mudah,  seperti  pembayaran  lewat  shopee,  m-bangking  atau  lainnya (Fadhli dan Pratiwi, 2021).
Pentingnya  kepuasan  konsumen  dalam  menjaga  eksistensi  suatu  perusahaan  atau  unit  usaha menjadikan  pemahaman  tentang Digital  Marketing ,  Kualitas  Produk  dan  kualitas  pelayanan tidak dapat dipandang sepele. Para konsumen cenderung menunjukkan tingkat kepuasan dengan setiap produk atau jasa yang dapat dinikmati secara maksimal. Para konsumen juga akan lebih puas  ketika  informasi  penting  dan  mendasar  dari  setiap  item  yang  akan  dipilih  oleh  setiap individu  tersebut  dapat  diketahui  secara  jelas  dan  cepat,  khususnya  melalui  platform  sosial media.
Batrisya herbal merupakan salah satu perusahaan skincare herbal yang bersaing di pasar bisnis di  Indonesia  dimana  berdiri  pada  tahun  2012  dengan owner  yang  bernama  Fatimah  Az-Zahra. Pada  produksi  produk  batrisya  herbal  menggunakan  bahan  untuk  produknya  sebagian  besar menggunakan  simplisia  alami  tanaman  dan  minyak-minyakan  dengan  menggunakan  bahan kimia  yang  minim  sehingga  aman  digunakan  dalam  jangka  Panjang.  Produk-produk  yang diproduksi  oleh  Batrisya  Herbal  ini  sudah  resmi  lulus  uji  dari  BPOM.  Banyaknya  brand skincare lokal  di  indonesia,  membuat  Batrisya  herbal  melakukan  berbagai  macam  cara  untuk mengkomunikasikan  produknya  kepada  para  konsumen  Dimana  mereka  memperkuat  strategi brandingnya  untuk  menyampaikan  informasi  dengan  media  sosial  dan  juga  kualitas-kualitas yang ditawarkan pada produknya. Sehingga, untuk menciptakan kepuasaan konsumen terhadap produknya,  batrisya  herbal  menggunakan  strategi  digital  marketing,  kualitas  produk  dan  juga kualitas pelayanan.
Penelitian  menurut  Fadhli  dan  Pratiwi  (2021)  menunjukkan  bahwa digital  marketing dan kualitas  produk  terbukti  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dalam pembelian suatu produk. Hal ini diperkuat juga dengan hasil penelitian dari Lestari (2018) yang mengatakan  bahwa website  e-commerce sebagai  media digital  marketing ,  kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan  terbukti  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen produk.
Sehingga  berdasarkan  uraian  diatas,  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul “Pengaruh digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen pada produk Skincare Batrisyia Herbal”.

## KAJIAN PUSTAKA

## LANDASAN TEORI
Digital Marketing Digital  marketing merupakan  sebuah  sistem  yang  sudah  melekat  pada  dunia  pemasaran  di  era digital  (Ni  Putu  Mira  et  al.,  2020).  Di  era  ini  semua  bentuk  informasi  dapat  diterima  oleh masyarakat dengan sangat mudah dan cepat. Dengan menggunakan strategi ini calon konsumen memiliki  tingkat  keingintahuan  dalam  mencari  informasi  mengenai  produk  dan  mencari  tahu bagaimana  transaksi  lewat  internet  dengan  mudah,  seperti  pembayaran  lewat  shopee,  m- bangking  atau  lainnya  (Fadhli  dan  Pratiwi,  2021).  Maka  dapat  diketahui  bahwa Digital marketing didefinisikan  juga  sebagai  kegiatan  pemasaran  yang  menggunakan  media  berbasis internet menurut (ES. et al., 2017).
Selain  itu  menurut  Prabowo  (2018) Digital  marketing juga  diartikan  sebagai  cara  sebuah perusahaan  memasarkan  dan  mempromosikan  produk  atau  jasa  yang  mereka  miliki. Di  dalam digital  marketing  bukan  hanya  berbicara  tentang  marketing  internet    saja.  Akan  tetapi  juga membahas tentang apa saja perkembangan dari pemasaran berbentuk digital marketing. Seperti halnya  melalui web, telepon genggam dan perangkat games, memberikan penawaran akses baru
periklanan  yang  tidak  digembor-gemborkan  dan  sangat  berpengaruh.  Menurut  Fadhli  dan Pratiwi (2021) digital marketing memiliki beberapa indikator-indikator sebagai berikut ini :
1. Tingkat Promosi Penjualan
Promosi  penjualan  merupakan  suatu  usaha  untuk  mendorong  produk  atau  jasa  yang mereka miliki.
2. Public Relation
Hubungan masyarakat merupakan terbentuknya hubungan yang baik antara perusahaan dengan  masyarakat  disekitarnya  atau  cara  perusahaan  membangun  relasi  agar mendapakan opini yang positif.

## Kualitas Produk
Menurut  Fadhli  dan  Pratiwi  (2021)  dimana  mengutip  dari  Kotler  dan  Armstrong  bahwa kualitas  produk  merupakan  perusahaan  yuang  menghasilkan  produk  yang  berkualitas  terhadap konsumen  sehingga  konsumen  merasa  puas  karena  produk  yang  digunakan  memiliki kemampuan  untuk  melaksanakan  fungsinya.  Para  konsumen  akan  mendapatkan  nilai  kualitas produk  yang  ditentukan  berdasarkan  karakteristik  produk  atau  jasa,  apabila  konsumen (pelanggan)  merasa  puas  ataupun  tidak  puas  dengan  mengkonsumsi  suatu  produk  tersebut (Puspitasari & Ferdinand, 2018).
Selain itu kualitas produk sangat penting bagi perusahaan, karena pada dasarnya konsumen tidak  hanya  sekedar  membeli  produk  tetapi  juga  melihat  manfaat  dan  kelebihan  apakah  dari produk  tersebut  bisa  digunakan  dalam  waktu  lama  yang  akan  menciptakan  kepercayaan konsumen terhadap produk dan kemudian akan meningkatkan penjualan perusahaan.  (Aditia et al.,  2020).  Menurut  Fadhli  dan  Pratiwi  (2021)  kualitas  produk  memiliki  beberapa  indikator- indikator sebagai berikut ini:
1. Kinerja/Reformary
2. Keistimewaan Tambahan/Features
3. Kehandalan/reliability
4. Daya Tahan/Durability

## Kualitas Pelayanan
Pada  tokoh  ahli  bernama  kotler,  ia  menjelaskan  bahwasannya  suatu  kualitas  pelayanan merupakan suatu proses kerja dalam meningkatkan dan mempertahankan perbaikan mutu secara berkelanjutan dari proses produksi, sampai pelayanan yang dihasilkan perusahaan (Lestari et, al, 2018).  Dalam  kualitas  layanan  nantinya  akan  menbuat  munculnya  motivasi  bagi  para konsumennya  untuk  berkomitmen  kepada  produk  dan  layanan  tertentu  yang  nantinya diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Menurut  Lestari (2018) kualitas pelayanan memiliki beberapa indikator-indikator sebagai berikut ini:
1. Tangible/Bukti Langsung
2. Reliability/Kehandala
3. Responsiveness/Daya Tangkap
4. Assurance/Jaminan

## Kepuasan Konsumen
Menurut  pakar  pemasaran  Kotler  (2005:36)  mengatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang,  yang  berasal  dari  perbandingan  antara  keduanya terhadap  konerja  atau  hasil  suatu  barang  dan  jasa  dengan  harapan-harapanya.  Kepuasan konsumen  merupakan  respon  terhadap  presepsi  suatu  pembedaan  antara  suatu  harapan  awal sebelum melakukan pembelian dan kinerja aktual suatu produk yang dapat dipersepsikan setelah penggunaan  atau  mengkonsumsi  produk  tersebut  (Rahman,  2019:  259).  Dengan  adanya kepuasan konsumen akan terbentuk emosi mengelilingi harapan atau ekspetasi tidak cocok dan berlipatganda  dengan perasaan  yang  terbentuk karena  sebuah pengalaman  pengkonsumsiannya
(Yola  &  Purba,  2020).  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016)  dalam  Dead  dan  Thomas  (2022) kepuasan konsumen memiliki beberapa indikator-indikator sebagai berikut ini:
1. Loyalitas yang bertahan lama
2. Memberikan lebih banyak produk ketika perusahaan mengeluarkan rangkaian produk baru
3. Membicarakan hal baik tentang perusahaan dan produknya
4. Tidak memperhatikan produk lain dan lebih tidak sensitive terhadap harga
5. Menawarkan ide-ide tentang produk perusahaan
6. Melakukan transksi secara rutin

## Pengaruh Digital Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan
Menurut  Prabowo  (2018) Digital  marketing juga  diartikan  sebagai  cara  sebuah  perusahaan memsarkan  dan  mempromosikan  produk  atau  jasa  yang  mereka  miliki.  Hasil  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Fadhli  dan  Pratiwi  (2021)  yang  berjudul  “Pengaruh Digital Marketing ,  Kualitas  Produk  Dan  Emosional  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Poskopi  Zio Jombang”  menunjukkan  bahwa digital  marketing berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen. Hal ini juga didukung oleh penelitian Lestari (2018) yang berjudul “Pengaruh Web E-Commerce ,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen” menyatakan  bahwa website  e-commerce sebagai  media digital  marketing memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Dari  hasil  uraian  hasil  penelitian  diatas,  maka didapatkan hipotesis pertama dalam penelitian ini yaitu :
H 1 : Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2019:  349)  kualitas  produk  merupakan  sesuatu  yang  dapat ditawarkan  di  pasar  atau  distributor  untuk  diperhatikan,  dimiliki,  digunakan,  atau  dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen. Sehingga dapat diketahui, jika tingkat  kualitas  produk  yang  dihasilkan  semakin  tinggi,  maka  akan  berdampak  kepada peningkatan  kepuasan  konsumen  pada  suatu  produk.  Hasil  penelitian  Puspitasari  &  Ferdinand (2018);  Maramis,  et  al  (2018);  Ammerinda  (2017)  telah  membuktikkan  bahwa  keterkaitan kualitas  produk  dapat  memberikan  hubungan  yang  signifikan  terhadap  peningkatan  kepuasan konsumen. Sehingga hipotesis yang diajukan pada penelitian ini yaitu :
H 2 : Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan,  kualitas  pelayanan dianggap  baik  dan  memuaskan  jika  perusahaan  yang  diterima  melampaui  harapan  konsumen, jika  perusahan  yang  diterima  rendah  maka  kualitas  pelayanan  perusahan  di  presepsikan  buruk (Rizky  dan  Suryono,  2021).  Sehingga  dalam  mempertahankan  kualitas  layanan,  adanya kepuasan konsumen  merupakan salah satu faktor yang cukup penting  dalam mempertahankan konsumen  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pasar.  Dengan  adanya  beberapa  hasil  penelitian menemukan  hubungan  antara  kualitas  layanan  dengan  kepuasan  konsumen  mempunyai hubungan  yang  kuat.  Menurut  Purwasih  (2018);  Panjaitan  dan  Yuliati  (2017);  Muiz,  Rachma, dan  Slamet  (2019);  Rahmadani,  Suardana,  &  Samudra  (2019)  dimana  mereka  melakukan pembuktian  bahwa  adanya  suatu  kualitas  layanan  akan  mengalami  berpengaruh  positif  dan
signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Sehingga  hipotesis  yang  diajukan  pada  penelitian  ini adalah:
H 3 : Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen

## Kerangka Berpikir
Gambar 1 Kerangka Empirik Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di Kota Semarang dengan menggunakan metode Kuantitatif. Data yang diperoleh  dalam  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif  yang  berupa  angka.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  adalah  seluruh  konsumen  yang  sudah  pernah  membeli  produk  skincare batrisya  herbal  di  Kota  Semarang.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  non probability  sampling  dengan  metode purposive  sampling yaitu  metode  berdasarkan  kriteria minimal pernah melakukan pembelian 1 kali batrisya herbal di Kota Semarang, minimal usia 18 tahun dan berdomisili  di Kota Semarang maka jumlah sampel dalam penelitian ini sebesar 96 responden..  Teknik  pengumpulan  data  pada  penilitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang  di  isi oleh  konsumen para  pemakai  produk  skincare  batrisya  herbal.  Teknik  analisis  yang  digunakan pada  penelitian  ini  yaitu  Analisis  regresi  berganda.  Variable  bebas  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  pengaruh  digital  marketing,kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan. Variable  yang  terikat  dalam  penelitian  ini  adalah  pengaruh  digital  marketing,  kualitas  produk dan kualitas pelayanan terhadap produk skincare batrisya herbal.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut  adalah  penelitian  mengenai  pengaruh  antara digital  marketing ,  kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen,  yang  diuji  menggunakan  teknik  analisis regresi linier sederhana. Hasil pengujian dijelaskan pada tabel dibawah ini.
Digital Marketing (X1) Kualitas Produk (X2) Kepuasan
Konsumen (Y)
Kualitas Pelayanan (X3) H1 H2 H3
Hasil persamaan regresi linier berganda sebagai berikut :
Y = 1,327 + 0,229 X 1 + 0,241 X 2 + 0,353 X 3
Pengaruh  digital  marketing  terhadap  kepuasan  konsumen,  Pengaruh  kualitas  produk  terhadap kepuasan konsumen, Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.

## Tabel 1 Hasil Uji T
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,327 ,966 1,373 ,173 Digital Marketing ,229 ,059 ,311 3,877 ,000 Kualitas Produk ,241 ,081 ,254 2,976 ,004 Kualitas Pelayanan ,353 ,081 ,366 4,362 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber: Data Penelitian Diolah menggunakan SPSS, 25.
Berdasarkan  table  hasil  uji  t  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  t  hitung  pada  variable  digital marketing  (X1)  sebesar  3,877  dengan  nilai  signifikansi  0,000  artinya  t  hitung  3,877  >  t  table 0,204  dan  taraf  signifikansi  0,000  <  alpha  0,05  maka  Ho  ditolak  Ha  diterima.  Artinya  yaitu Variabel digital  marketing berpengaruh  signifikan  terhadap  variable  kepuasan  konsumen. Adanya  pengaruh  digital  marketing  terhadap  kepuasan  konsumen  yang  diketahui  konsumen produk  skincare  batrisya  herbal  tertarik  dengan  promosi  penjualan  melalui  platform  digital. Digital marketing memudahkan para konsumen untuk memperoleh informasi mengenai produk skincare batrisya herbal membuat konsumen memahami produk dengan kemudian berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Selanjutnya,  dilihat  bahwa  nilai  t  hitung  pada  variable  kualitas  produk  (X2)  sebesar  2,976 dengan nilai signifikansi 0,004 artinya t hitung 2,976 > t table 0,204 dan taraf signifikansi 0,004 < alpha 0,05 maka Ho ditolak Ha diterima. Artinya yaitu Variabel kualitas produk berpengaruh signifikan  terhadap  variable  kepuasan  konsumen.  Maka  diketahui  adanya  pengaruh  kualitas produk  terhadap  kepuasan  konsumen  diketahui  karena  dari  perusahaan  memiliki  rasa tanggungjawab  untuk  meningkatkan  kualitas  produk,  sehingga  konsumen  menilai  produk skincare  batrisya  herbal  memiliki  keunggulan  produk  secara  keseluruhan  mulai  dari  harga, kemasan,  takaran  yang  sesuai  dalam  penyajian  serta  daya  tahan  produknya,  dan  kepuasan konsumen dapat terpenuhi dengan kualitas yang dijaga oleh produk skincare batrisya herbal.
Serta  yang  terakhir,  dilihat  bahwa  nilai  t  hitung pada  variable  kualitas  pelayanan  (X3)  sebesar 4,362 dengan nilai signifikansi 0,000 artinya t hitung 4,362 > t table 0,204 dan taraf signifikansi 0,000  <  alpha  0,05  maka  Ho  ditolak  Ha  diterima.  Artinya  yaitu  Variabel  kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variable kepuasan konsumen. Dijelaskan bawasannya pengaruh kualitas pelayanan dapat diketahui karena konsumen merasa puas dan senang dengan pelayanan yang diberikan oleh produk skincare batrisya herbal seperti bukti langsung kualitas produk yang sesuai  harapan  konsumen,  kehandalan  dalam  memberikan  kualitas  sesuai  dengan  yang dijanjikan, daya tangkap yang cepat dan jaminan dari harga yang sesuai dengan ukuran produk.
Pengaruh  digital  marketing,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen
Tabel 2 Hasil Uji F
ANOVA a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 137.704 3 45.901 41.281 .000 b Residual 102.296 92 1.112 Total 240.000 95
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Digital Marketing, Kualitas Produk Sumber : Data Penelitian Diolah menggunakan SPSS, 25.
Berdasarkan  dari  uji  F  yang  sudah  dilakukan  nilai  F  hitung  sebesar  41,281  dengan  tingkat signifikansi 0,000, katena tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka F Hitung > F  tabel α = 5% , 41,281 > 2,31 α = 5% , maka Ho ditolak dan Ha (signifikan) artinya ada hubungan antara digital  marketing (X1),  kualitas  produk  (X2)  dan  kualitas  pelayanan  (X3)  terhadap  kepuasan konsumen (Y).
Produk skincare batrisya  herbal dalam memasarkan produknya lewat digital marketing dengan menggunakan  sosial  media  dalam  strategi  marketingnya  yaitu  menggunakan  desain  content promosi  pemasaran  yang  menarik.  Dengan  bantuan  beberapa  media  sosial  dalam  melakukan promosi produknya membuat konsumen merasa terpuaskan dengan informasi mengenai produk yang  disebarkan  melalui  media  sosial.  Dalam  hal  kepuasan  konsumen,  digital  marketing berpengaruh secara signifikan.
Hal ini memiliki arti bahwa Kualitas produk sangat mempengaruhi kepuasan konsumen karena produk  yang  ditawarkan  akan  membuat  konsumen  mengungkapkan  perasaan  senang  atau kecewa  setelah  mengkosumsi  atau  menggunakan  produk  tersebut.  Secara  tidak  langsung, mereka  yakin  pada  perusahaan  bahwa  perusahaan  memiliki  produk  yang  kualitasnya  sangat bagus. Produk skincare batrisya herbal sangat menjaga kualitas produknya agar konsumen tetap merasakan  kepuasan  yang  dalam  menggunakan  skincare  tersebut.  Dengan  hal  ini  kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikansi  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini menunjukan  bahwa  semakin  positif  sikap  yang  diberikan  perusahaan  untuk  para  konsumenya maka para konsumen yang menggunakan produk semakin terpuaskan, berkeinginan serta dalam pemikirannya ingin menggunakan kembali produk tersebut di masa mendatang. Sehingga dalam penelitian  ini  ditemukan  hasil  bahwa  jika  bersama  -  sama,  digital  marketing,  kualitas  produk, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen produk skincare batrisya herbal.

## PENUTUP
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh digital  marketing , kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  produk  Skincare Batrisyia  Herbal  di  Kota  Semarang.  Adapun  beberapa  kesimpulan  yang  dapat  disimpulkan bahwa  berdasarkan  hasil  pengujian  secara  parsial  (uji-t),  variabel digital  marketing ,  kualitas produk  dan  kualitas  pelayanan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  produk  Skincare Batrisyia Herbal di Kota Semarang. Selain itu, berdasarkan hasil pengujian secara simultan (uji f), digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  produk  Skincare  Batrisyia  Herbal  di  Kota  Semarang.  Serta  uji  determinasi menunjukan bahwa variasi pada variabel dependen kepuasan konsumen dapat dijelaskan sebesar 56%  dan  sisanya  44%  dipengaruhi  variabel  lainnya.  Tetap  melakukan  pengembangan  digital marketing,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  pada  produk Skincare Batrisyia  Herbal karena  secara  akademis  telah  terbukti  terdapat  pengaruh  yang  stimultan  terhadap  kepuasan konsumen.  Dimana  ditunjukan  adanya  peningkatan  ketertarikan  melalui  digital  marketing, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap para konsumen. Ini dikarena secara penelitian dihasilkan  bahwa  subvariabel  tersebut  menjadi  poin  tertinggi  dalam  menarik  kepuasan konsumen  dalam  konteks  penelitian  ini.  Bagi  peneliti  selanjutnya  yaitu  disarankan  untuk
menggunakan  variabel-variabel  lainnya  seperti shopping  experience pada  produk Skincare Batrisyia Herbal.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditia,  A.  R.  R.,  Wadud,  M.,  &  DP,  M.  K.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan  Konsumen  Sepeda  Motor  NMAX  pada  PT  Yamaha  A.  Rivai  Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM , 1 (01), 23-37.
Ammerin,  T.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Klinik Kecantikan Nadindra di Bandar Lampung.
Fadhli,  K.,  &  Pratiwi,  N.  D.  (2021).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk,  dan Emosional  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Poskopi  ZIO  Jombang. Jurnal  Inovasi Penelitian , 2 (2), 603-612.
Kotler, Philips. (2005). Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT. Indeks Kotler,  Philips  dan  Kevin  Lane  Keller.  (2016).  Manajemen  Pemasaran  Edisi  12  Jilid  1  dan  2.
Jakarta : PT. Indeks
Kotler,  P  dan  Amstrong.  (2018).  Prinsip-prinsip  Marketing  Edisi  ke  tujuh.  Jakarta:  Penerbit
Salemba empat
Lestari,  F.  A.  P.  (2018).  Pengaruh  Web  E-Commerce,  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan terhadap kepuasan konsumen. Sosio e-kons , 10 (1), 87-95.
Maramis,  FS.  Jantje  L  Sepang.  Agus  Soegoto.  (2018).  Pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  PT.  Air  Manado.  Jurnal  EMBA riset ekonomi, manajemen, Bisnis dan Akuntansi. Vol. 6 No.3
Muiz,  M.,  Rachma,  N.,  &  Slamet,  A.  R.  (2019).  Pengaruh  Sales  Promotion  dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang di Mediasi Variabel Kepuasan Konsumen (Survei  pada  Konsumen  GrabBike  Online  di  Kota  Malang).  Jurnal  Ilmiah  Riset Manajemen, 8(10)
Ni Putu Mira Dwi Astuti, I Komang Mahayana Putra, Kasiani, Cokro Gede Putra Yudistira dan I  Made  Widiantara.  2020.  Implikasi  penerapan  Custumer  Relatinship  Marketing  dan Digital  Marketing  Terhadap  Kepusan  Konsumen  Pada  PT.  Garuda  Angkasa  Joumpa Denpasar. Jurnal Umnas Mataram , No. 1, Vol. 14, 506-514.
Panjaitan,  J.  E.,  &  Yuliati,  A.  L.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction  at  JNE  Branch  in  Bandung].  DeReMa  (Development  Research  of Management): Jurnal Manajemen, 11(2), 265-289.
Prabowo,  W.  A.  (2018).  Pengaruh  Digital  Marketingterhadap  Organizational  Performance Denganintellectual  Capital  Dan  Perceived  Qualitysebagai  Variabel  Intervening  Pada Industri Hotel Bintang Tiga Di Jawa Timur. Jurnal Manajemen Pemasaran , 12 (2), 101- 112.
Purwasih,  Yuliana  dan  suyutie.  (2018).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  karyawan  terhadap kepuasan  pelanggan  di  kafe  Batavia  padang,  e  journal  home  economic  and  tourism, 16(1)
Puspitasari,  A.  N.,  dan  Ferdinand,  A.  T  .  (2018).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Kualitas  3  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Untuk  Mendorong  Minat  Beli Ulang (Studi pada Pengguna Nokia di Semarang)
Rahmadani, F., Suardana, I. M., & Samudra, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel  Intervening  Pada  UD.  Eva  Group  Mataram.  Valid  Jurnal  Ilmiah,  16(1),  123- 135
Rahman, Siskawati (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi terhadap kepuasanpelanggan pada PT. PLN (persero) area manado. Jurnal EMBA riset ekonomi, manajemen, Bisnis dan Akuntansi. Vol. 7 No.1
Rizky Edrian Pratama dan Suryono Budi Santosa. (2021). Meningkatkan minat pembelian ulang dengan  melakukan  promosi  penjualan  di  Instagram  melalui  kepuasan  konsumen. Repofeb undip
Yola, Novianti dan Tiurniari Purba (2020). Pengaruh kualitas produk, brand image, dan kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  produk  kosmetik  wardah.  Jurnal  ilmiah maksitek 5 (2). 35-46