## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 6, Nomor 1, Januari 2023 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 37-46 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## ANALISIS DAN PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PASIEN KLINIK PINANGSIA
Wildan Dainuri 1 , Samsinar Samsinar 2*
12 Fakultas Teknologi Informasi, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Budi Luhur,  Jakarta, Indonesia Email: 1 1712500212@student.budiluhur.ac.id , 2* samsinar@budiluhur.ac.id (* : coressponding author)
Abstrak- Klinik Pinangsia adalah institusi perawatan kesehatan masyarakat kecil yang dibuat untuk memberikan bantuan kepada pasien. Permasalahan yang dialami oleh pihak klinik yaitu perlunya aplikasi CRM berbasis website untuk menangani masalah janji bertemu dokter di website, masih belum bisa melakukan pendaftaran secara online, belum tersosialisasi tentang informasi mengenai asuransi, belum tersosialisasi mengenai tentang komplain, belum tersosialisasi mengenai tentang event. Tujuan penelitian yaitu membuat aplikasi untuk menyeleaikan permasalahan pada klinik. Oleh karena itu penulis mengambil judul “Analisisa dan Perancangan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Meningkatkan Loyalitas Pasien Di Klinik Pinangsia”.  Metode yang digunakan yaitu dengan observasi, wawancara, analisia dokumen dan studi kepustakaan.  Sebelum merancang aplikasi, penulis membuat analisis untuk mengumpulkan informasi serta data. sesudah dianalisis, diimplementasikan menggunakan bahasa pemograman PHP, HTML serta MySql. Hasil yang didapatkan dari penelitian tersebut  yaitu sebuah aplikasi berbasis website CRM yang  berharap bisa menangani permasalahan pada klinik Pinangsia, kemudian bisa meningkatkan loyalitas pasien untuk percaya kesehatan dirinya kepada klinik Pinangsia.
Kata Kunci: klinik, electronic customer relationship (E-CRM), meningkatkan loyalitas
Abstract- Pinangsia Clinic is a small community health care institution created to provide assistance to patients. The problems experienced by the clinic are the need for a website-based CRM application to handle the problem of doctor appointments on the website, still unable to register online, not being socialized about information about insurance, not being socialized about complaints, not being socialized about events. The purpose of the research is to make an application to   solve   problems   in   the   clinic.   Therefore,   the   author   takes   the   title   "Analysis   and   Design   of   Electronic   Customer Relationship   Management   (E-CRM)   in   Increasing   Patient   Loyalty   at   the   Pinangsia   Clinic".   The   method   used   is   by observation, interviews, document analysis and literature study. Before designing the application, the author makes an analysis to  collect  information and  data. After being  analyzed, it is  implemented  using the  PHP, HTML and  MySql programming languages. The results obtained from this study are a CRM website-based application that hopes to handle problems at the Pinangsia clinic, then can increase patient loyalty to believe in their health to the Pinangsia clinic.
Keywords : clinic, customer relationship (E-CRM), increase loyalty

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan usaha bisnis yang kian pesat terkait dalam kemajuan teknologi untuk mendorong persaingan dan hal ini juga berlaku pada klinik. Langkah serius  adalah prosedur yang wajib digunakan klinik untuk mengakomodasi pasien serta mempertahankan kepercayaan mereka dalam waktu lama. Dalam menggunakan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang benar, klinik bisa menampung dan memperoleh untung dari pasien baru. Informasi yang didapatkan dari CRM bermanfaat kepada klinik serta pasien  karena mereka   bisa   didukung   dengan   baik   menggunakan   kritik,   saran,   dan   kebutuhan   serta   harapan   pasien   bisa memotivasi klinik  untuk  menaikkan layanan mereka  agar  memenuhi kebutuhan pasien. Klinik yaitu institusi pelayanan kesehatan yang menyiapkan pelayanan kesehatan pribadi, yang diselenggarakan oleh dua atau lebih tenaga kesehatan profesional (perawat atau bidan) dan menyelenggarakan pelayanan kesehatan dasar atau khusus yang dipimpin oleh tenaga kesehatan profesional (dokter, spesialis, dokter gigi).[1]
Tujuan penting CRM adalah untuk memaksimalkan pertumbuhan dalam waktu lama serta keuntungan klinik melewati pemahaman yang efektif tentang perilaku pasien. CRM bergerak akan memberikan integrasi yang lebih baik. CRM awalnya adalah kolaborasi bersama pelanggan setia yang bisa mewujudkan lingkungan di mana tidak ada pihak yang dirugikan.[2]
Klinik Pinangsia yaitu institusi perawatan kesehatan masyarakat kecil yang dibuat untuk memberikan bantuan kepada pasien. Biasanya, hanya penyakit ringan seperti demam yang dirawat di klinik, dan kasus yang parah dikirim ke rumah sakit. Klinik Pinangsia harus memanfaatkan teknologi informasi untuk memaksimalkan kualitas   pelayanan   pasien.  Permasalahan   yang   terjadi   pada   Klinik   Pinangsia   yaitu   Kualitas   layanan   yang

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 6, Nomor 1, Januari 2023 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 37-46 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
diberikan tidak memadai untuk pasien, karena informasi mengenai pembatalan jadwal praktek dokter tidak diungkapkan.  Oleh   karena   itu,   dengan   menerapkan   konsep   E-CRM,   terdapat   sebuah   perangkat   yang   bisa mengatur interaksi dengan pasien dan perusahaan untuk memantau kualitas dan kepuasan pelayanan sehingga bisa   menunjang   klinik   untuk   memberikan   layanan   berkualitas   untuk   memperhatikan   pasien,   membangun hubungan pribadi dengan mereka, dan membuat keputusan lebih cepat, lebih tepat.
Pada  penelitian terdahulu  yang  dilakukan oleh  [3]  dengan  judul   The  Impact  of  Service  Quality and Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah BANK BJB Cabang Depok. Dalam penelitian ini terdapat permasalahan yang dihadapi yaitu kualitas pelayanan pada BANK BJB Cabang Depok menurun. Hasil   dari  penelitian  ini  adalah  variabel  kualitas  memiliki  dampak  yang  bertambah  kuat  tentang  loyalitas pelanggan pada customer relationship management.
Pada penelitian terdahulu yang dilakukan oleh [4] dengan judul Perancangan Sistem Informasi Reminder Kehadiran  Di  Posyandu  Cateliya 12  Kecamatan Sumbersari  Kabupaten Jember. Dalam  penelitian tersebut terdapat permasalahan yang dihadapi yaitu dalam 7 bulan belakang tidak memperlihatkan adanya kenaikan yang cukup banyak. Hasil dari penelitian tersebut yaitu membuat serta merancang sistem informasi yang digunakan sebagai pengingat media kegiatan posyandu dan sediakan informasi imunisasi akan diberikan.
Pada penelitian terdahulu yang dilakukan oleh [5] dengan judul CRM 2.0 sebagai Strategi Layanan Rumah Sakit Kelas C terhadap Pasien BPJS-KIS. Dalam penelitian ini terdapat permasalahan yang dihadapi yaitu pelayanan kurang maksimal pada seluruh pasien dan pasien dibedakan berdasarkan jenis pasien. Hasil dari penelitian ini adalah membuat website untuk memberikan layanan maksimal kepada semua pasien, apa pun jenis pasiennya, dan memberikan pengetahuan penting untuk manajemen CRM di lingkungan rumah sakit. Dengan demikian pada penelitian ini, adanya sistem e-crm yang dirancang bisa mengatasi permasalahan yang ada dan juga dapat mempermudah kelancaran.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1. Metode Pengumpulan Data
Untuk mengatasi permasalahan yang  masih  ada di Klinik Pinangsia, analisis menggunakan metodologi model Customer Relationship Management (CRM)[6].  Penulis memakai beberapa metode pengumpulan data dengan mengambil keterangan dari sistem yang sedang berjalan, yaitu:
a Observasi
Penulis melaksanakan observasi langsung tentang proses bisnis yang berjalan di klinik pinangsia.
b Wawancara
Mengumpulkan data melalui tatap muka kepada staff dengan mengajukan pertanyaan tentang proses bisnis yang berjalan.
c Analisa Dokumen
Mengumpulkan  data  pada  penelitian  melalui  pencarian informasi  dari  dokumen  berjalan yang terkait dengan form pendaftaran dan jadwal praktek supaya kebutuhan sistem yang sedang dibuat menerima informasi yang tepat.
d Studi Keputusan Penelitian ini melakukan studi kepustakaan pada buku-buku berbeda dan referensi berbeda sesuai dengan masalah yang sedang dipahami. Demikian juga, cari informasi tambahan dengan internet.

## 2.2. Teknik Analisis Data dan Penggunaan Tool
a Analisis Proses Bisnis Analisis proses bisnis pertama diselesaikan menggunakan penguraian proses bisnis. Kemudian dibentuk rich picture memakai Microsoft Visio 2019. Pada rich picture akan menggambarkan proses bisnis yang sedang berjalan pada Klinik Pinangsia.
a Analisis Masalah Analisis masalah dilakukan dengan fishbone diagram diagram menggunakan Microsoft Visio 2019, dimana penyebab dan sumber masalahnya diidentifikasi serta diuraikan kembali didalam diagram tersebut.
b Perancangan Sistem Usulan Dalam pemodelan sistemnya menggunakan Use Case Diagram untuk merancang sistem yang diusulkan.
Wildan Dainuri | http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index | Page 38

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 6, Nomor 1, Januari 2023 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 37-46 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 2.3. Kerangka Pemikiran
Berdasarkan Gambar 1, maka batasan setiap tahapan dalam penelitian dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Modifikasi Masalah dan Kebutuhan Pada  modifikasi masalah dan kebutuhan,  proses pengumpulan data menggunakan metode observasi dan wawancara merupakan proses yang sedang berlangsung di klinik Pinangsia untuk mendapatkan data serta informasi yang dibutuhkan untuk penelitian.
2. Analisis Sistem Pada analisis sistem digunakan use case, activity diagram, dan fishbone diagram untuk mengidentifikasi permasalahan pada sistem yang lagi berjalan, dengan harapan bisa mengungkap permasalahan dan kendala pada klinik Pinangsia.
3. Rancangan Sistem Pada  rancangan sistem  digunakan  ERD untuk perancangan suatu database dan sequence diagram untuk langkah-langkah yang akan dilakukan dilakukan.
4. Implementasi Sistem
Pada tahap ini akan dibuatkan website menggunakan bahasa pemograman PHP dan database MySql

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Analisis Sistem Berjalan
Analisis sistem berjalan dilaksanakan dengan menganalisis objek yang diperlukan untuk perancangan sistem, dan bertujuan untuk fokus pada fungsi sistem yang berjalan tanpa memberatkan pada alur proses dari suatu sistem.[7]. Analisis sistem berjalan pada Klinik Pinangsia pada penelitian ini penulis menggambarkan dengan menggunakan Rich Picture pada Gambar 2 berikut:
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 6, Nomor 1, Januari 2023 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 37-46 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Gambar 2 merupakan rich picture yang menjelaskan hal-hal alur aktivitas dalam sistem saat ini. Berikut adalah gambaran Alur pelayanan pasien di Klinik Pinangsia:
1 Pasien baru mengisi lembar data Petugas pendaftaran memanggil pasien setelah nomor urut pendaftaran pasien baru. Setelah proses entri data   selesai,   pasien   masuk   ke   mesin   antrian   untuk   memasukkan   nomor   MR   dan   menunggu   di alloanamsea.
2 Pasien lanjut usia memasukkan nomor MR pada mesin dan menunggu di alloanamsea.
3 Petugas memanggil pasien untuk pemeriksaan memori (tekanan darah, berat badan, pengukuran tinggi badan, suhu) dan menanyakan keluhan pasien.
4 Pasien mendapatkan nomor antrian sesuai poli tujuan (Poli Umum, Poli Gigi, Poli Kebidanan).
5 Staf unit layanan kemudian menetapkan diagnosis dan meresepkan pasien rawat jalan.
6 Jika petugas unit pelayanan perlu merujuk pasien ke unit yang terkait disesuaikan dengan kebutuhan pasien, seperti: pemeriksaan penunjang (test).
7 Jika   klinik   tidak   dapat   menanganinya,   petugas   akan   memberikan   surat   rekomendasi   untuk mengarahkannya ke fasilitas kesehatan tingkat lanjut.
8 Petugas apotek menerima resep, menyiapkan obat resep dan menyerahkan obat kepada pasien dengan petunjuk tata cara pemberian.
9 Pasien memberikan surat rujukan kepada petugas, dibuat sesuai dengan rumah sakit dan spesialis yang dituju.

## 3.2. Alur Bisnis
Activity   Diagram   dibuat  untuk  menggambarkan  alur   bisnis  pada  sistem   informasi   yang  hendak dirancang[8]. Activity diagram dari sistem informasi Klinik Pinangsia sebagai berikut:
a. Proses Pendaftaran Pasien
Pada Gambar 3 activity diagram usulan Pendaftaran Pasien online, Pasien masuk ke website E-CRM lalu membuka menu Entry Pendaftaran Pasien, lalu mengisi data Pendaftaran Pasien, kemudian mengisi data Dokter, Spesialis, waktu yang diinginkan dan menentukan metode pembayaran, setelah selesai melakukan pengisian,   Pasien   dapat   mengklik   tombol   simpan   pada Entry Pendaftaran   Pasien,   dan   sistem   akan melakukan pengecekan data Pasien, jika pengecekan data Pasien tersebut Invalid sistem akan mengirimkan notifikasi kepada Pasien bahwa data Pendaftaran Pasien tersebut Invalid , jika pengecekan data Pasien valid maka sistem akan melakukan penyimpanan kedalam database , kemudian Customer Service dapat melihat Pendaftaran Pasien yang dilakukan Pasien pada View Pendaftaran Pasien.
Gambar 2. Alur Pelayanan Pasien

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 6, Nomor 1, Januari 2023 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 37-46 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## b. Proses Pembatalan Jadwal Praktek
Pada Gambar 4. Activity Diagram Usulan Pembatalan Jadwal Dokter activity diagram usulan Pembatalan Jadwal Praktek Dokter, Dokter akan masuk dalam website E-CRM, kemudian memilih menu Penjadwalan Praktek   Dokter   dan   memilih   sub   menu   Pembatalan   Jadwal   Praktek   Dokter,   kemudian   Dokter   dapat menentukan Pembatalan Jadwal Praktek Dokter dan mengklik waktu pembatalan dan melakukan pengisian data Pembatalan Jadwal Praktek Dokter, Dokter klik tombol simpan, kemudian sistem akan melakukan penyimpanan kedalam database , Customer Service kemudian dapat melihat Pembatalan Jadwal Praktek Dokter dengan mengklik View Pembatalan Jadwal Praktek Dokter.
c. Proses Entry Komplain
Gambar 3. Activity Diagram Usulan Pendaftaran Pasien
Gambar 4. Activity Diagram Usulan Pembatalan Jadwal Dokter

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 6, Nomor 1, Januari 2023 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 37-46 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Pada Gambar 5 Activity Diagram Entry Komplain usulan, Pasien membuka website E-CRM lalu mengklik menu  Komplain  dan  Kuesioner,  lalu  memilih  sub  menu  Komplain.  Sistem   akan  menampilkan Entry Komplain, Kemudian Pasien memilih jenis komplain. Setelah itu Pasien mengisi data Komplain, setelah selesai mengisi data Komplain Pasien mengklik tombol Add. Kemudian sistem akan menyimpan data Komplain kedalam database
d. Proses Laporan Rekap Komplain
Pada  Gambar 6 Activity Diagram Usulan Laporan Customer Service membuka website E-CRM terlebih dahulu kemudian Customer Service dapat memilih menu Laporan dan kemudian memilih Laporan Rekap Komplain, setelah itu user dapat mengklik button filter untuk dapat melihat dan mencetak laporannya.
Wildan Dainuri | http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index | Page 42
Gambar 5. Activity Diagram Usulan Entry Komplain
Gambar 6. Activity Diagram Usulan Rekap Komplain

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 6, Nomor 1, Januari 2023 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 37-46 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 3.3. Use Case Diagram
Pada Gambar 7 Use Case Diagram Master diantaranya terdapat Entry Spesialis, Entry Staff, Entry Pasien, Entry Dokter, Entry Asuransi, View Spesialis, View Dokter.
Pada  Gambar   8 Use   Case Diagram Transaksi   diantaranya   terdapat Entry Pendaftaran   Pasien, View Pendaftaran Pasien,

## 3.4. Entity Relationship Diagram (ERD)
Entity  Relationship  Diagram (ERD)  menggambarkan  bagaimana  data  diproses   dan disimpan  didalam database[9]. Adapun hubungan antar entitas atau relasi bisa ditunjukkan pada Gambar 9.
Wildan Dainuri | http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index | Page 43
Gambar 7. Use Case Diagram Master
Gambar 8. Use Case Diagram Transaksi

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 6, Nomor 1, Januari 2023 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 37-46 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 3.5. Hasil Implementasi Sistem
Rancangan layar home merupakan halaman utama pada sistem[10]. Halaman home hanya tersedia untuk pengguna yang telah berhasil membuka website. Pada halaman home terdapat informasi berdasarkan bagian klinik..
Pada  Gambar 10  merupakan Halaman depan dari website, ketika User membuka pertama kali website Klinik Pinangsia maka akan muncul tampilan Home dari website tersebut.
Gambar 9. Entity Relationship Diagram (ERD)
Gambar 10. Layar Form

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 6, Nomor 1, Januari 2023 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 37-46 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Pada Gambar 11 merupakan Halaman Log in dari website , ketika User klik menu Sign In maka website Klinik Pinangsia akan memperlihatkan tampilan Log In.
Pada Gambar 12 merupakan Halaman Menu dari website , Pasien melakukan penginputan data Pendaftaran Pasien kemudian Klik button Add untuk menyimpan data Pendaftaran Pasien.
Pada  Gambar   13  merupakan   Halaman   Menu   dari website ,   Pada   layar   Entry   dan   Komplain,   Pasien melakukan penginputan data Komplain kemudian website akan menampilkan View Komplain
Pada  Gambar 14  merupakan Halaman Menu dari web, Jika Customer Service ingin mencetak Laporan Rekap   Komplain   maka   harus   menginput   periode   yang   akan   dicetak.   Kemudian   Klik   button   Filter   untuk mencetak
Gambar 12. Layar Entry Pendaftaran Pasien
Gambar 13. Layar Entry dan View Komplain
Gambar 14. Layar Laporan Rekap Komplain

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 6, Nomor 1, Januari 2023 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 37-46 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan kepada Klinik Pinangsia maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
a. Dengan membuat fitur Jadwal Praktek Dokter terbaru di website. Pasien dapat dengan jelas mengetahui kehadiran dokter dengan login terlebih dahulu.
b. Ada fitur di website tentang pembatalan jadwal praktek dokter. Memungkinkan pasien bisa tahu pembatalan jadwal dokter Klinik Pinangsia tanpa harus datang ke Klinik Pinangsia.
c. Melalui   fitur   pendaftaran   pasien   online   di   website.   Pasien   tidak   perlu   mengantri   untuk   melakukan pendaftaran. Karena antara pendaftaran offline dan online dibedakan ruangannya
d. Menyediakan   fungsionalitas   tampilan   asuransi   untuk   memberi   tahu   ada   asuransi   BPJS   dan   informasi asuransi lainnya di web.
e. Terdapat form Komplain yang berfungsi untuk mengisi pengaduan pasien di website. sehingga Komplain pasien dapat melakukan komplain kepada klinik.
Adapun saran mengenai penerapan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) di Klinik pinangsia adalah sebagai berikut:
a. Diharapkan   pihak   klinik   dapat   melakukan   backup   data   secara   teratur   berdasarkan   data   utama   untuk memperkirakan aktivitas yang tidak diinginkan.
b. Perancangan sistem E-CRM yang dihasilkan diharapkan dapat dikembangkan lebih lanjut oleh klinik untuk meningkatkan   loyalitas   dan   pelayanan   kepada   pasien   klinik   yang   berkunjung,   sehingga   meningkatkan pendapatan klinik dan dengan demikian menghasilkan keuntungan
c. Menyarankan agar dalam proses penggunaan E-CRM, harus lebih memperhatikan eksekusi program yang benar agar untuk menghindari kesalahan.
d. Perlu mensosialisasikan para dokter untuk memanfaatkan teknologi dan informasi E-CRM.
e. Semoga pihak klinik dapat menampilkan informasi yang dibutuhkan pasien, jadwal dokter terbaru, artikel, asuransi dan event.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] R.   A.   Rochman   Abdur,   Tullah   Rahmat,   “Perancangan   Sistem   Informasi   Data   Pasien   Di   Klinik   Aulia   Medika Pasarkemis,” Sisfotek Glob. , Vol. 9, No. 1, Pp. 1–6, 2019.
[2] A. Fauzi And E. Harli, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui Crm Dengan Metode Rad,” J. Resti (Rekayasa Sist. Dan Teknol. Informasi) , Vol. 1, No. 1, Pp. 76–81, 2017, Doi: 10.29207/Resti.V1i1.16.
[3] A.   Sahi,   “Aplikasi   Test   Potensi   Akademik   Seleksi   Saringan   Masuk   Lp3i   Berbasis   Web   Online   Menggunakan Framework Codeigniter,” Tematik , Vol. 7, No. 1, Pp. 120–129, 2020, Doi: 10.38204/Tematik.V7i1.386.
[4] N. A. Nurlia, F. Hikmah, N. Nuraini, And A. Deharja, “Perancangan Sistem Informasi Reminder Kehadiran Kegiatan Posyandu Berbasis Sms Gateway Di Posyandu Cateliya 13 Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember,” J. Kesehat. ,
Vol. 6, No. 1, Pp. 34–41, 2019, Doi: 10.25047/J-Kes.V6i1.35.
[5] D. Sudana And A. W. R. Emanuel, “Crm 2.0 Sebagai Strategi Layanan Rumah Sakit Kelas C Terhadap Pasien Bpjs – Kis,” J. Inform. , Vol. 6, No. 2, Pp. 236–245, 2019, Doi: 10.31311/Ji.V6i2.5872.
[6] V. Rosalina And T. Nurhadiyan, “Pemodelan Electronic Customer Relationship Management ( E-Crm ) Pada Rumah Sakit,” J. Prosisko , Vol. 5, No. 2, Pp. 1–5, 2018.
[7] K. S. Erwantoni, “Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Penjualan Dan Jasa Perbaikan Komputer Berbasis Web Pada Iptek Komputer Betara Kabupaten Tanjung Jabung Barat,” J. Manaj. Sist. Inf. , Vol. 2, No. 1, Pp. 327–344, 2017.
[8] R. S. P. Iwan Purnama, Ali Akbar Ritonga, Rahmadani Pane, Budianto Bangun, “Perancangan Sistem Informasi Data Bahan-Bahan Material Sinar, U D Sigambal, Baru,” J. Comput. Sci. Inf. Technol. , Vol. 1, No. 1, Pp. 1–7, 2020.
[9] M. Yusdistira, “Rancangan Sistem Informasi Untuk Solusi Permasalahan Rumah Ibadah,” 2020.
[10] A. A. Rizky And I. Ramdhani, “Perancangan Sistem Informasi Perekrutan Karyawan Berbasis Web Menggunakan Php Dan   Mysql   Di   Pt.   Ria   Indah   Mandiri,” J.   Manaj.   Inform. ,   Vol.   9,   No.   1,   Pp.   49–57,   2019,   Doi: 10.34010/Jamika.V9i1.1651.