## SISTEM INFORMASI PENCATATAN PENGADUAN DAN KELUHAN DI UNIT LAYANAN PELANGGAN PT. PLN SELATPANJANG

## Zulfikri
Manajemen Informatika, AMIK Selat Panjang, Jl. Terpadu Dorak Selatpanjang email: zulfikrimkom@gmail.com

## Abstract
PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Selatpanjang merupakan salah satu perusahaan listrik milik  negara  yang  dibangun  untuk  memenuhi  kebutuhan  listrik  di  wilayah  selatpanjang  dan sekitarnya.  Sejauh ini  proses  pencatatan  pengaduan dan  keluhan  masih  menggunakan  cara  manual sehingga membutuhkan waktu yang lebih lama. Pada saat ini ditemui banyak kekurangan-kekurangan yang  harus  dihadapi  seperti  buku  rusak,  hilang  dan  proses  pengarsipan  yang  di  gunakan  tidak beraturan  yang  menjadi  penghambat  kinerja  di  bidang  Pelayanan  Teknik  PT.PLN  (Persero)  Unit Layanan Pelanggan Selatpanjang. Hasil akhir dari penelitian ini berupa  sistem informasi pencatatan pengaduan dan keluhan Di PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Selatpanjang.
Keywords: Sistem Informasi, Pencatatan, Pengaduan

## PENDAHULUAN
PT.  PLN  (Persero)  Unit  Layanan Pelanggan Selatpanjang adalah perusahaan listrik  milik  negara  yang  dibangun  untuk memenuhi  kebutuhan  listrik  di  wilayah selatpanjang  dan  sekitarnya.  Setiap  listrik yang  tersalur  ke  rumah  pelanggan  tidak semuanya  berjalan  dengan  baik,  tentu terdapat  gangguan  dan  keluhan  dari  pihak pelanggan seperti gangguan rumah padam, MCB  KWH  meter  tidak  bisa  di  naikkan kembali  atau  rusak,  piringan  meteran pascabayar  tidak  bergerak,  tombol  KWH meter  tidak  bisa  di  tekan,  KWH  meter gagal di masukan pulsa, ID pelanggan atau nomor  meter  terblokir,    kabel  sambungan rumah  putus  atau  tertimpa  pohon,  voltase tidak  stabil  atau  hal-hal  lain  yang menyebabkan  terganggunya  penyaluran tenaga listrik ke rumah pelanggan. Apabila hal  ini  terjadi  maka  pelanggan  bisa melakukan  pengaduan  ke call center PLN 123.
Apabila  pengaduan  sudah  di  lakukan maka call center pusat  akan  mengirim gangguan  kepada  unit  kerja  pelayanan teknik  terdekat  dengan  lokasi  area  aduan di  lakukan.  Tim  operator  di  unit  kerja pelayanan  teknik  terdekat  dengan  lokasi
area  aduan  akan  meneruskan  gangguan tersebut  ke  tim  pelayanan  gangguan, apabila  pekerjaan  sudah  selesai  tim operator  akan  melakukan  pencatatan penyebab  gangguan  dan  keluhan  dari informasi petugas gangguan menggunakan buku.  Jika  hal  yang  tidak  diinginkan terjadi  seperti  buku  rusak  ataupun  hilang maka ini akan menjadi penghambat kinerja di  bidang  Pelayanan  Teknik  PT.PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Selatpanjang.  Selain  itu  jika  terjadi pergantian  karyawan  di  bagian  operator, resiko  kehilangan  dan  susah  ditemukan data  yang  akan  di  cari  jauh  lebih  besar  di mana proses pengarsipan yang di  gunakan tidak  beraturan  dan  penyimpanan  buku pencatatan  gangguan  disimpan  secara pribadi  sehingga  hal  ini  akan  menjadi penghambat kinerja karyawan yang baru di bagian operator dalam membuat laporan.
Untuk mengatasi permasalahan tersebut, maka peneliti bermaksud melakukan  penelitian  merancang  sistem informasi  pencatatan  pengaduan  dan keluhan  di  PT.  PLN  (Persero)  Unit Layanan Pelanggan Selatpanjang sehingga mengurangi  resiko  kehilangan  data  dalam
pencatatan pengaduan dan keluhan pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Dalam  menyelesaikan  penelitian  ini, penulis  mengumpulkan  data-data  dengan beberapa metode antara lain :
1. Wawancara Melakukan wawancara dengan pegawai di bidang Operator Pelayanan
Teknik  yang  langsung  berhubungan dengan proses penginputan data gangguan dan keluhan untuk memperoleh data-data yang akurat.
2. Observasi
Melakukan pengamatan secara langsung saat melakukan penelitian di bagian operator untuk  mengamati  dan mencatat segala sesuatu yang berhubungan dengan pencatatan gangguan  dan  keluhan  sehingga  data yang  di  terima  akan  lebih  akurat karena bersumber langsung dari bagian yang menjadi sasaran penelitian.
3. Studi Pustaka Meliput,  mencari,  membaca,  dan menelaah  laporan-laporan  penelitian dan  bahan  pustaka  yang  membuat teori-teori yang relevan dengan penelitian yang akan dilakukan.
4. Studi Internet Pencarian data untuk melengkapi data penulisan  yang  dibutuhkan  diambil dari sumber di internet .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Konteks  Diagram  Sistem  Informasi Pencatatan
Pengaduan dan
Keluhan PT. PLN Selatpanjang
Sistem Informasi Pencatatan Pengaduan dan Keluhan Supervisor Teknik Rekap Data Gangguan (SLA) Operator Yantek Data Gangguan Tegangan Rendah Data Gangguan Tegangan Menengah Data Keluhan Tegangan Rendah Data Gangguan Khusus Admin Data Gangguan Tegangan Rendah Data Gangguan Tegangan Menengah Data Keluhan Tegangan Rendah Data Gangguan Khusus Cetak Rekap Data Gangguan (SLA) Cetak Form Pengaduan Petugas Pelayanan Gangguan Pelanggan Form Pengaduan Form Pengaduan

## Gambar 1. Konteks Diagram Sistem Informasi Pencatatan Pengaduan dan Keluhan
Pada  Gambar  1  dapat  dijelaskan bahwa terdapat suatu proses yaitu operator yantek  melakukan  proses  penginputan berbagai  data  gangguan  dan  keluhan seperti, gangguan tegangan rendah, gangguan  tegangan  menengah,  gangguan khusus,  dan  keluhan  tegangan  rendah. Data-data  tersebut  diproses  oleh  sistem informasi  sehingga  menghasilkan  laporan SLA dan laporan yang kemudian diserahkan kepada supervisor teknik untuk dilakukan  pengecekan  dan  ditandatangani, setelah  ditandatangani  oleh  supervisor teknik maka selanjutnya akan ditandatangan oleh manajer sebagai persetujuan.
B. Data Flow Diagram Sistem Informasi  Pencatatan  Pengaduan dan Keluhan PT. PLN Selatpanjang 2.0 Entry Data Pengaduan Operator Yantek Pelanggan 5.0 Input Rekap Data Pengaduan Data Gangguan Tegangan Rendah Admin 3.0 Cetak Form Pengaduan Petugas Pelayanan Gangguan 6.0 Cetak Rekap Data Pengaduan Supervisor Teknik Rekap Data Gangguan (SLA) Cetak Form Pengaduan Data Gangguan Tegangan Menengah Data Gangguan Khusus Data Keluhan Tegangan Rendah Data Gangguan Tegangan Rendah Data Gangguan Tegangan Menengah Data Gangguan Khusus Data Keluhan Tegangan Rendah Cetak Form Pengaduan 4.0 Update Data Pengaduan Data Gangguan Tegangan Rendah Data Gangguan Tegangan Menengah Data Keluhan Tegangan Rendah Data Gangguan Khusus Data Gangguan Tegangan Rendah Data Gangguan Tegangan Menengah Data Keluhan Tegangan Rendah Data Gangguan Khusus Data Gangguan Tegangan Rendah Data Gangguan Tegangan Menengah Data Keluhan Tegangan Rendah Data Gangguan Khusus 1.0 Login Username Password Jabatan Username Password Jabatan
Gambar 2. Data Flow Diagram Level 0
Pada  Gambar  2 data  flow  diagram level 0  dapat  di  jelaskan  bahwa  terdapat proses  yaitu  operator  yantek  dan  admin harus  login  terlebih  dahulu,  kemudian operator yantek menginput data pengaduan , setelah di input data tersebut di cetak dan
diserahkan  kepada  pelanggan  dan  petugas pelayanan  gangguan.  Kemudian  Operator yantek  akan  menginput  data  lapangan  . pada  proses  berikutnya  petugas  admin akan  menginput  rekap  data  pengaduan yang kemudian di cetak sehingga berbentuk  rekap  data  gangguan  SLA  dan diserahkan  kepada  supervisor  teknik  dan manajer
C. Hasil Implementasi Sistem
1. Tampilan Login
Tampilan  intro  merupakan  halaman  awal yang  muncul  pada  saat  aplikasi  dibuka yang bisa dilihat pada Gambar 2.

## Gambar 3. Tampilan Login
2. Tampilan Menu Utama
Tampilan menu utama merupakan pilihan- pilihan  menu  pada  aplikasi  yang  dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 4. Tampilan Menu Utama
3. Tampilan Gangguan Aktif Tegangan Rendah Form input transaksi  gangguan  aktif tegangan rendah pada Gambar 5 merupakan  form  yang  digunakan  untuk menginput  data  pengaduan  pelanggan yang menjadi permasalahan dalam kategori gangguan tegangan rendah.

## Gambar 5. Tampilan Gangguan Aktif Tegangan Rendah

## 4. Tampilan  Keluhan  Aktif  Tegangan Rendah
Form  input  transaksi  keluhan  aktif tegangan  rendah    pada  Gambar  6, merupakan  form  yang  digunakan  untuk menginput  data  pengaduan  pelanggan yang menjadi permasalahan dalam kategori keluhan tegangan rendah.
Keluhan disebabkan karena adanya pelayanan  atau  perbaikan  oleh  petugas yang tidak memuaskan
Gambar 6. Tampilan Keluhan Aktif Tegangan Rendah 5. Tampilan Data Lapangan Gangguan Aktif Rendah Form  input  data  lapangan  gangguan  aktif tegangan rendah pada Gambar 7,
merupakan  form  yang  digunakan  untuk mengupdate  data  lapangan  gangguan  aktif tegangan rendah.

## Gambar 7. Data Lapangan Gangguan
Aktif Rendah 6. Data  Lapangan  Keluhan  Aktif Rendah Form  input  data  lapangan  keluhan  aktif tegangan rendah pada Gambar 8, merupakan  form  yang  digunakan  untuk mengupdate  data  lapangan  keluhan  aktif tegangan rendah.

## Gambar 8. Tampilan Data Lapangan Keluhan Aktif Rendah

## 7. Tampilan Historis
Form  transaksi  historis  merupakan  form yang digunakan untuk menampilkan keseluruhan data pengaduan baik gangguan  maupun  keluhan  dari  tabel gangguan  tegangan  rendah,  gangguan tegangan  menengah,  keluhan  tegangan rendah  dan  gangguan  khusus,  Form transaksi  historis  dapat  dilihat  pada Gambar 9.
Gambar 9. Tampilan Historis 8. Tampilan Cetak

## Pengaduan
Gangguan Tegangan Rendah
Form cetak pengaduan gangguan tegangan rendah  merupakan  form  yang  digunakan untuk  menampilkan  keseluruhan  data pengaduan  gangguan  dari  tabel  gangguan tegangan  rendah,  gangguan  tegangan menengah,  keluhan  tegangan  rendah  dan gangguan  khusus,  Form  cetak  pengaduan gangguan  tegangan  rendah  dapat  dilihat pada Gambar 10.
Gambar 10. Tampilan Cetak

## Pengaduan Gangguan Tegangan
Rendah 9. Tampilan Cetak Pengaduan

## Keluhan Tegangan Rendah
Form  transaksi  cetak  pengaduan  keluhan tegangan  rendah  merupakan  form  yang digunakan
untuk menampilkan keseluruhan  data  pengaduan  keluhan  dari tabel gangguan tegangan rendah, gangguan tegangan  menengah,  keluhan  tegangan rendah  dan  gangguan  khusus,  Form transaksi cetak pengaduan keluhan tegangan  rendah  dapat  dilihat  pada Gambar 11.
Gambar 11. Tampilan Cetak Pengaduan Keluhan Tegangan Rendah
10. Tampilan  Rekap  Data  Gangguan Tegangan Rendah
Form  transaksi  rekap  data  gangguan tegangan  rendah  merupakan  form  yang digunakan untuk menampilkan keseluruhan data pengaduan gangguan dari tabel gangguan tegangan rendah, gangguan tegangan  menengah,  keluhan  tegangan rendah  dan  gangguan  khusus,  Form transaksi  rekap  data  gangguan  tegangan rendah dapat dilihat pada Gambar 12.

## Gambar 12. Tampilan Rekap Data Gangguan Tegangan Rendah
11. Tampilan  Rekap  Data  Keluhan Tegangan Rendah
Form  transaksi  rekap  data  keluhan tegangan  rendah  merupakan  form  yang digunakan untuk menampilkan keseluruhan  data  pengaduan  keluhan  dari tabel  gangguan  tegangan  redah,  gangguan tegangan  menengah,  keluhan  tegangan rendah  dan  gangguan  khusus,  Form transaksi  rekap  data  keluhan  tegangan rendah dapat dilihat pada Gambar 13.

## Gambar 13. Tampilan Rekap Data
Keluhan Tegangan Rendah

## KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan yang penulis uraikan tentang system informasi
pencatatan  pengaduan  dan  keluhan  di  unit layanan pelanggan PT. PLN Selatpanjang, penerapan  sistem  informasi  pencatatan pengaduan  dan  keluhan  di  PT.  PLN  Unit Layanan  Pelanggan  Selatpanjang  yang masih  menggunakan  pencatatan  secara manual,  maka  PT.  PLN  Unit  Layanan
Pelanggan Selatpanjang
memerlukan aplikasi agar penyimpanan data lebih aman dan mudah ditemukan apabila dibutuhkan. Sistem  yang  terkomputerisasi  memberi kemudahan  bagian  operator  dan  admin dalam  melakukan  pencatatan  pengaduan dan  keluhan  sehingga  mempermudah bagian operator dan admin dalam mengolah data, membuat laporan pengaduan,  laporan  rekap  gangguan  dan menemukan setiap gangguan yang telah di input jika sewaktu-waktu terdapat kekeliruan dalam pencatatan gangguan dan keluhan  tersebut,  selain  itu  juga  akan memperkecil resiko kehilangan data akibat dari penggantian karyawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Subtari, Tata. (2004). Analisa Sistem Informasi .  Yogyakarta:  C.V  Andi
Offset.
Ineke, Pakereng, M.A., Teguh Wahyono.
(2004). Sistem Basis Data (Konsep dan Pendekatan Praktikum) .  Yogyakarta:  Graha
Ilmu
Subagia, Anton. (2017). Membangun Aplikasi  dengan  Condeigniter dan Database SQL Server . Jakarta: PT Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia
Afyenni, Rita. (2014). Perancangan Data Flow  Diagram  Untuk  Sistem Informasi  Sekolah  (Studi  Kasus Pada SMA Pembangunan Laboratorium UNP) . Jurnal TEKNOIF, 2(1), 35-39
Rustamin, Zulvianita, Anita Puspita Dewi. (2016). Sistem Pengarsipan Surat Masuk  Dan  Surat  Keluar  Pada Kantor Sekretariat Dprd Provinsi Sulawesi Tenggara Menggunakan  Borland  Delphi  7 . Jurnal Sistem Informasi Dan
Teknik Komputer, 1(2), 165-172. Wadisman. (2018). Perancangan Aplikasi Pengolahan Data Logistik  Pada  Kantor  Cabang Bri  Solok .  Journal  of  Information Technology and Computer Science, 1(2), 140-150. Wahyuni, Nur Laila. (2011). Sistem Informasi Pengolahan Data Inventory Pada Toko Buku Studi Cv.  Aneka  Ilmu  Semarang . Jurnal Teknik Elektro, 3(1), 40-55.
Ismael. (2017). Rancang Bangun Sistem Informasi Penyaluran  Semen Padang  Untuk  Daerah  Bengkulu Selatan Di Cv. Mutia Bersaudara . Jurnal EdikInformatika, 3(2), 147-156.