Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis

## Analisis Bisnis Proses Keberatan Dan Pengurangan PBB di BAPENDA Kota Palembang
Ridho Pangestu a , Pacu Putra a* , Dinna Yunika Hardiyanti b , Muhammad Ihsan Jambak c , Winda Kurnia Sari a , Naretha Kawadha Gumay a
a Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Sriwijaya
b Program Studi Komputerisasi Akuntansi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Sriwijaya
c Program Studi Manajemen Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Sriwijaya Corresponding Author Email: pacuputra@unsri.ac.id
Submitted: 13-09-2023, Reviewed: 02-10-2023, Accepted 20-10-2023 https://doi.org/10.47233/jteksis.v5i4.1056

## Abstract
The  Internal  Control  System  (ICC)  is  a  crucial  workflow  in  actions  and  activities  that  are  continuously  carried  out  by superiors and all employees to ensure the achievement of organizational targets through efficient and effective measures, reliability  of  financial  reports,  protection  of  state  assets,  and  compliance  with  applicable  laws  and  regulations.  In  the business process of objection and reduction of PBB at the Regional Revenue Agency (BAPENDA) of Palembang City shows that the previous business process has several existing obstacles, such as from existing staff, process time, and in terms of tasks in the business process. Therefore, it is necessary to analyze the business process of objection and reduction of PBB at the Regional Revenue Agency (BAPENDA) of Palembang City. So that the research aims to analyze the suitability of this procedure with SPIP and other inhibiting factors. The method used in this research is the Business Proceses Improvement (BPI) method, which is a method used to analyze the business process of tax objections and UN reductions, and uses the Bizagi  Modeler  application  as  a  simulation  of  business  process  analysis,  and  uses  Streamlining  Tools  in  making improvements to the old business so that it becomes a more effective and efficient business process. Based on the results obtained, it shows that the original business process takes a long time so that new business process recommendations are made.  This  is  intended  to  make  the  time  required  shorter  than  the  old  one.  It  is  recommended  to  add  resources  to  the processes that need them, and reduce process time to increase effectiveness and efficiency.
Keywords: BAPENDA Palembang City; Business Process Improvement; BAPENDA Business Process Recommendations; Work Environment Processes.

## Abstrak
Sistem Pengendalian Internal (SPI) merupakan suatu alur kerja yang krusial dalam aksi serta aktivitas yang melalui kontinu dilakukan oleh atasan serta keseluruhan karyawan untuk menjamin tercapainya target organisasi melalui langkah-langkah yang  efisien  dan  efektif,  kehandalan  laporan  keuangan,  perlindungan  aset  negara,  serta  kepatuhan  terhadap  hukum  dan peraturan  yang  berlaku.  Pada  bisnis  proses  keberatan  dan  pengurangan  PBB  di  Badan  Pendapatan  Daerah  (BAPENDA) Kota Palembang menunjukan bahwa bisnis proses sebelumnya memiliki beberapa kendala yang ada, seperti dari staff yang ada,  waktu  proses,  dan  segi  task  pada  bisnis  proses  tersebut.  Maka  dari  itu  diperlukan  analisis  terhadap  bisnis  proses keberatan dan pengurangan PBB di Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Palembang. Sehingga penelitian bertujuan menganalisis kesesuaian prosedur ini dengan SPIP dan faktor penghambat lainnya. Metode yang di gunakan pada penelitian ini ialah metode Business Proceses Improvement (BPI) yaitu metode yang digunakan untuk menganalisis bisnis proses pajak keberatan dan pengurangan PBB, dan menggunakan aplikasi Bizagi Modeler sebagai simulasi analisis bisnis proses, serta menggunakan Streamlining Tools dalam melakukan perbaikan terhadap bisnis yang lama sehingga menjadi bisnis proses yang lebih efektif dan juga efisien. Berdasarkan hasil yang di dapat, menunjukkan bahwa proses bisnis aslinya memerlukan waktu yang lama sehingga dilakukannya rekomendasi bisnis proses yang baru. Ini di tujukan agar waktu yang diperlukan lebih  singkat  daripada  yang  lama.  Direkomendasikan  penambahan  sumber  daya  pada  proses  yang  membutuhkan,  dan pengurangan waktu proses untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi.
Keywords: BAPENDA Kota Palembang; Peningkatan Proses Bisnis; Rekomendasi Bisnis Proses BAPENDA; Proses Dunia Kerja.
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
Sistem Pengendalian Internal (SPI) merupakan suatu  alur  kerja  yang  krusial  dalam  aksi  serta aktivitas  yang  melalui  kontinu  dilakukan  oleh atasan serta keseluruhan karyawan untuk Menjamin tercapainya  target  organisasi  melalui  langkah- langkah  yang  efisien  dan  efektif,  kehandalan laporan  keuangan,  perlindungan  aset  negara,  serta
kepatuhan  terhadap  hukum  dan  peraturan  yang berlaku [1].
Sistem  Pengendalian  Internal  (SPI)  berperan dengan  sangat  signifikan  dalam  mempertahankan keutuhan dan kinerja organisasi. SPI bukan hanya tentang  aspek  keuangan,  tetapi  juga  mencakup semua  aspek  operasional  dan  manajerial  dalam suatu organisasi. Ini melibatkan proses
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
berkelanjutan  yang  dilakukan  oleh  seluruh tingkatan  dalam  organisasi,  dari  pimpinan  hingga pegawai,  guna  memastikan  bahwa  sasaran perusahaan tercapai secara efisien dan efektif [2].
Salah satu tujuan utama SPI adalah memastikan bahwa  pelaporan  keuangan  organisasi  adalah akurat dan dapat diandalkan. Hal ini sangat penting dalam  menjaga  kepercayaan  para  pemangku kepentingan  seperti  pemegang  saham,  pemberi pinjaman,  dan  otoritas  perpajakan.  Selain  itu,  SPI juga  berperan  dalam  melindungi  aset  organisasi, termasuk  kebijakan  dan  praktik  yang  dirancang untuk menghindari kehilangan atau penyalahgunaan  aset.  Selain  itu,  SPI  membantu memastikan  bahwa  perusahaan  mematuhi  semua regulasi hukum yang berlaku., sehingga mengurangi risiko hukum dan sanksi[3]. Dengan  demikian,  SPI  bukan  hanya  tentang pengendalian  keuangan,  tetapi  juga  mencakup proses,  praktik,  dan  budaya  organisasi  yang bertujuan  untuk  memastikan  bahwa  organisasi beroperasi  secara  efektif,  efisien,  dan  dalam keselarasannya dengan etika dan peraturan hukum yang berlaku. Itu menjadi dasar yang penting dalam mencapai kesuksesan jangka panjang bagi organisasi di berbagai sektor dan industry[4].
Proses  bisnis  dapat  didefinisikan  sebagai serangkaian  aktivitas  yang  berhubungan,  dimulai dari input yang  kemudian  diubah  menjadi outpu t[5].  Semua  aktivitas  yang  dilakukan  untuk menciptakan  produk  atau  layanan  memerlukan tanggung jawab dari setiap pemangku kepentingan untuk  menjalankan  proses  bisnis.  Proses  bisnis yang  efektif  dan  tepat  dapat  meningkatkan produktivitas  dan  kualitas  layanan,  optimasi sumber  daya  dan  peningkatkan  kinerja,  sehingga terwujudnya tujuan organisasi. Supaya pengelolaan proses  bisnis  tersebut  dapat  untuk  memastikan komunikasi  yang  jelas  dan  pemahaman  yang mudah, diperlukan analisis dan pemodelan proses. bisnis[6].
Proses bisnis terdiri dari beberapa aktivitas yang saling  berkaitan  dan  memiliki  fungsi  untuk membantu  dalam  mencapai  beragam  tujuan  dari organisasi  itu  sendiri [7] .  Proses  bisnis  dirancang untuk  menciptakan  produk  atau  layanan  yang diinginkan  oleh  pelanggan  dan  memerlukan tanggung jawab dari setiap pemangku kepentingan untuk menjalankan proses bisnis. Setiap perusahaan memiliki  proses  bisnis  yang  berbeda-beda  dalam mencapai  tujuan  bisnisnya.  Proses  bisnis  dapat dibagi ke dalam beberapa sub proses dengan tugas atau aktivitas berbeda-beda di tiap bagiannya[8].
Business  Process  Improvement (BPI)  dapat digunakan  untuk  meningkatkan  proses  bisnis dengan  mengimplementasikan  tiga  fase,  yaitu organizing  for  improvement,  understanding  the
process,  dan  streamlining.  Implementasi  dari usulan  yang  diberikan  dapat  memperbaiki  atau mengubah  proses  yang  memungkinkan  kesalahan terjadi  saat  proses  bisnis  berlangsung  dengan menghilangkan  atau  mengubah  alur  proses  yang tidak perlu hal tersebut sehingga dapat menghasilkan proses bisnis yang lebih efektif dan efisien[9].
Pemodelan  proses  bisnis  dapat  dilakukan dengan  menggunakan  Bizagi  Modeler,  sebuah perangkat  lunak  gratis  untuk  membuat  diagram grafis, dokumen, dan mensimulasikan proses dalam format  standar  yang  dikenal  sebagai Business Process  Modeling  and  Notation (BPMN) [10] . BPMN  memberikan  notasi  yang  dapat  dipahami dengan  mudah  oleh  semua  pengguna  bisnis  dan memastikan  bahwa  bahasa  yang  digunakan  untuk pelaksanaan  proses  bisnis  dapat  diwakili  secara visual  dengan  notasi  yang  umum..  Tujuan  dari BPMN  adalah  untuk  memudahkan  setiap  orang yang  berkecimpung  dalam  bisnis  memodelkan proses bisnis dan membuat alur kerja lebih efektif dan efisien.
Business  Process  Model  Notation  (BPMN) adalah  cara  untuk  memodelkan  proses  bisnis dengan  menggunakan  notasi  yang  mudah  dibaca dan dipahami. BPMN terdiri dari empat komponen, yaitu flow object, connection object, swimlane , dan artifacts . BPMN memungkinkan berbagai pemangku  kepentingan  untuk  memvisualisasikan proses bisnis dan membuat alur kerja lebih efektif dan efisien.
Peraturan  Pemerintah  Nomor  60  Tahun  2008 tentang  Sistem  Pengendalian  Internal  Pemerintah (SPIP)  adalah  sistem  pengendalian  internal  yang diterapkan  secara  menyeluruh  di  lingkungan pemerintah pusat dan daerah[11].
Pemerintah Kota Palembang telah memberikan kewenangan  kepada  Badan  Pendapatan  Daerah (BAPENDA) Kota Palembang untuk menjalankan prosedur  pengurangan  pajak  serta  penyelesaian keberatan pajak. Seperti yang terlihat dalam Tabel 1,  data  menunjukkan  jumlah  wajib  pajak  yang mengajukan  permohonan  pengurangan  pajak  dan keberatan  pajak  dari  tahun  2020  hingga  2022  di BAPENDA Kota Palembang.
Dari  Tabel  1,  dapat  disimpulkan  bahwa dalam periode 2020-2022, terdapat permohonan pengurangan pajak dari wajib pajak pribadi, dengan jumlah persetujuan sebanyak 634 wajib pajak dan penolakan  sebanyak  666  wajib  pajak  pada  tahun 2020.  Pada  tahun  2021,  terdapat  534  wajib  pajak yang mendapatkan persetujuan dan 604 wajib pajak yang ditolak. Sementara pada tahun 2022, terdapat 878 wajib pajak yang mendapatkan persetujuan dan 322 wajib pajak yang ditolak.
Selain  itu,  ada  juga  permohonan  keberatan pajak  yang  diajukan  oleh  wajib  pajak.  Pada  tahun
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
2020,  ada  46  wajib  pajak  yang  mendapatkan persetujuan dan 109 wajib pajak yang ditolak. Pada tahun 2021, ada 38 wajib pajak yang mendapatkan persetujuan  dan  98  wajib  pajak  yang  ditolak. Sedangkan  pada  tahun  2022,  ada  33  wajib  pajak yang mendapatkan persetujuan dan 15 wajib pajak yang ditolak.
Tabel 1. Data Wajib Pajak Mengajukan Permohonan Tahun 2020-2022 Tahun Permohonan Pengurangan Permohonan Keberatan Disetujui Ditolak Disetujui Ditolak 2020 634WP 666WP 46WP 109WP 2021 534WP 604WP 38WP 98WP 2022 878WP 322WP 33WP 15WP Sumber: BAPENDA Kota Palembang
Proses  pengurangan  pajak  dan  penyelesaian keberatan  pajak  di  Badan  Pengelolaan  Pajak Daerah Kota Palembang adalah rangkaian aktivitas yang melibatkan sepuluh tahapan yang terstruktur. Tahap  awal  dimulai  dengan  wajib  pajak  yang mengajukan  permohonan  kepada  petugas  loket sebagai  tahap  pertama.  Selanjutnya,  pada  tahap kedua,  berkas  yang  diajukan  oleh  wajib  pajak diserahkan  kepada  petugas  entry  data  yang  akan mengelola  data  tersebut.  Tahap  ketiga  melibatkan petugas verifikasi berkas yang melakukan pengecekan  dan  validasi  terhadap  dokumen  yang diajukan[12].
Setelah  melewati  tahap  verifikasi,  berkas kemudian diteruskan kepada Kasubbid pengurangan  dan  keberatan  pada  tahap  keempat. Selanjutnya,  pada  tahap  kelima,  berkas  mencapai Kabid.  PBB  &  BPHTB  yang  memiliki  peran penting  dalam  proses  ini.  Kemudian,  pada  tahap keenam,  berkas  diserahkan  kepada  Walikota  dan Kepala  Badan,  menunjukkan  tingkat  pentingnya pengawasan dalam proses ini.
Tahap  ketujuh  adalah  pengiriman  berkas  ke petugas pencetakan yang bertanggung jawab untuk mencetak  dokumen-dokumen  yang  diperlukan. Setelah  selesai,  pada  tahap  kedelapan,  berkas dikembalikan kepada petugas loket yang berperan sebagai  titik  awal  dalam  proses  ini.  Pada  tahap kesembilan, berkas diberikan kembali kepada wajib pajak  yang  telah  melalui  serangkaian  proses sebelumnya. Akhirnya, tahap kesepuluh adalah saat wajib  pajak  membayar  pajak  yang  terkait  melalui bank  dan  menerima  bukti  pembayaran  yang sah[13].
Rangkaian  tahapan  ini  menunjukkan  betapa kompleksnya alur pengurangan pajak dan penyelesaian keberatan pajak di Badan Pengelolaan Pajak  Daerah  Kota  Palembang,  yang  melibatkan koordinasi  dan  kerja  sama  antara  berbagai  pihak untuk  memastikan  semua  tahapan  dilaksanakan dengan benar dan efisien.
Adanya  hambatan  dalam  proses  pengurangan pajak  dan  penyelesaian  keberatan  pajak  di  Badan
Pengelolaan  Pajak  Daerah  Kota  Palembang  telah menjadi perhatian utama dalam penelitian ini. Salah satu  hambatan  utama  yang  teridentifikasi  adalah lamanya  waktu  yang  dibutuhkan.  dalam  proses pemeriksaan  berkas  pada  tahap  verifikasi  dan survei lapangan. Kendala ini berpotensi menghambat  aliran  proses  pada  tahap-tahap berikutnya dalam prosedur tersebut. Penelitian ini, oleh  karena  itu,  memiliki  tujuan  utama  untuk menganalisis  apakah  fungsi  terkait  dan  formulir yang  digunakan  dalam  prosedur  tersebut  telah sesuai  dengan  prinsip-prinsip sistem  pengendalian internal pemerintahan (SPIP)[14].
Selain tujuan utama tersebut, penelitian ini juga mengarah  pada  penemuan  faktor-faktor  lain  yang dapat mempengaruhi kelancaran prosedur pengurangan  pajak  dan  penyelesaian  keberatan pajak.  Analisis  faktor-faktor  ini  diharapkan  dapat memberikan  wawasan  yang  lebih  komprehensif tentang  kendala-kendala  yang  mungkin  muncul selama  proses  tersebut  berlangsung.  Dengan demikian, langkah-langkah perbaikan dan tindakan yang  diperlukan  dapat  diidentifikasi,  yang  pada gilirannya diharapkan dapat meningkatkan efektivitas  dan  efisiensi  prosedur  yang  sedang dilakukan [15] .

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  mengadopsi Business  Process Improvement (BPI)  sebagai  pendekatan  utama untuk  melakukan  analisis  mendalam  terhadap Proses Pengecekan Objek Pajak (OP) dalam Sistem VTAX  yang  digunakan  oleh  Badan  Pendapatan Daerah  (BAPENDA)  Kota  Palembang.  Pemilihan metode  BPI  ini  menjadi  landasan  utama  dalam mengevaluasi  dan  memperbaiki  efektivitas  serta efisiensi  proses  bisnis  yang  terkait  dengan pengelolaan pajak di tingkat daerah.[16] Tahapan-tahapan  yang  diterapkan  dalam analisis  Bisnis  Proses  menggunakan  Metode Business  Process  Improvement (BPI)  adalah sebagai berikut:
1. Identifikasi  Proses  Bisnis:  Tahap  awal melibatkan  identifikasi  seluruh  proses bisnis  yang  relevan  dalam  konteks pengecekan  objek  pajak.  Langkah  ini menjadi  dasar  untuk  pemahaman  yang komprehensif  tentang  operasional  yang ada.
2. Modeling  Proses  Bisnis  ( As  Is ):  Pada tahap  ini,  proses  bisnis  yang  ada  ( As  Is ) dimodelkan dengan menggunakan alat dan teknik  yang  sesuai.  Hal  ini  melibatkan representasi  visual  dari  alur  kerja,  peran, dan  interaksi  yang  ada  dalam  proses tersebut.
3. Simulasi  Proses  Bisnis  ( As  Is ):  Setelah pemodelan,  dilakukan  simulasi  untuk
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
menganalisis waktu proses dan penggunaan  sumber  daya  dalam  model proses bisnis yang sedang berjalan ( As Is ). Hal  ini  memberikan  wawasan  tentang efisiensi dan produktivitas saat ini.
4. Evaluasi  Proses  Bisnis  ( As  Is ):  Tahap evaluasi yang cermat melibatkan identifikasi masalah yang mungkin muncul  dalam  setiap  aktivitas  proses bisnis As  Is .  Tujuannya  adalah  untuk mengungkap  kelemahan  yang  ada  dalam proses tersebut.
5. Perancangan  Proses  Bisnis  ( To  Be ): Setelah mengidentifikasi masalah,
dilakukan perancangan proses bisnis yang direkomendasikan ( To Be ) sebagai langkah selanjutnya. Ini mencakup penyusunan rencana perbaikan berdasarkan temuan dari tahap evaluasi.
6. Simulasi  Proses  Bisnis  ( To  Be ):  Proses bisnis  yang  direkomendasikan  ( To  Be ) juga mengalami simulasi untuk mengevaluasi  perubahan  yang  diusulkan. Ini  melibatkan  analisis  waktu  proses  dan penggunaan  sumber  daya  dalam  model yang direkomendasikan.
7. Perbandingan  ( As  Is vs. To  Be ):  Tahap berikutnya  adalah  perbandingan  hasil simulasi antara Proses  Bisnis  saat ini ( As Is ) dan Proses Bisnis
yang direkomendasikan ( To Be ). Ini memberikan gambaran tentang perubahan yang  diharapkan  dalam  efisiensi  dan efektivitas.
Melalui pendekatan komprehensif ini, penelitian  ini  bertujuan  untuk  memperoleh pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang  proses bisnis Pengecekan Objek Pajak (OP) dalam Sistem VTAX,  serta  menyusun  rekomendasi  perbaikan yang  konkret  untuk  meningkatkan  kinerja  dan pengelolaan  pajak  di  Badan  Pendapatan  Daerah Kota Palembang.
Gambar 1. Fase-Fase pada Business Process Improvement

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bagian ini, akan dijelaskan Representasi Proses  Bisnis  yang  memberikan  gambaran  secara detail  Prosedur  Keberatan  PBB  yang  saat  ini berlaku  ( as  is ).  Penjelasan  akan  dibawakan  dalam dua  bentuk  yang  berbeda,  pertama  dalam  format tabel yang akan menguraikan secara rinci Prosedur Pengurangan PBB. Kedua, kami akan memvisualisasikan seluruh alur Prosedur Keberatan
PBB  dalam  bentuk  diagram  BPMN  yang  akan memberikan  gambaran  yang  lebih  intuitif  tentang bagaimana proses ini berlangsung.
Penggunaan  tabel  akan  memungkinkan  kita untuk  melihat  setiap  langkah  dalam  proses  secara terstruktur,  mengidentifikasi  peran  yang  terlibat, dan  memahami  urutan  aktivitas  yang  harus dilakukan.  Sementara  itu,  diagram  BPMN  akan memberikan  pandangan  yang  lebih  holistik, memungkinkan kita untuk melihat hubungan antara berbagai  aktivitas  dalam  proses,  aliran  informasi, dan  keputusan  yang  dibuat  selama  prosedur  ini berlangsung.[17]
Dengan  kombinasi  representasi  dalam  tabel dan  diagram  BPMN,  kami  bertujuan  untuk memberikan gambaran yang komprehensif tentang bagaimana  Prosedur  Keberatan  PBB  ( as  is ) dijalankan  dalam  Badan  Pendapatan  Daerah  Kota Palembang[18].  Hal  ini  akan  memungkinkan  kita untuk  lebih  memahami,  mengevaluasi,  dan mempertimbangkan  perbaikan  yang  mungkin dalam proses ini.

## Tabel 2. Prosedur Keberatan PBB
Nama Proses Bisnis Prosedur Keberatan PBB Aktor yang terlibat Wajib pajak, pelayanan, pelolosan berkas, pemberian no LHP, analis pajak, kepala sub bagian keberatan, cek lapangan, penginputan data, tanda tangan kasubid, tanda tangan kabid, tanda tangan kaban, pemberian no SK, cetak PBB Deskripsi Proses Bisnis Keberatan PBB adalah Wajib Pajak (WP) merasa SPPT/SKP tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya, mengenai : luas Objek Pajak bumi dan/atau bangunan; dan/atau nilai jual objek pajak bumi dan/atau bangunan tidak sebagaimana mestinya
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
Gambar 2. BPMN Prosedur Keberatan PBB ( as is ) Langkah berikutnya dalam rangka peningkatan prosedur  keberatan  PBB  yang  sedang  berjalan  ( as is )  adalah  melibatkan  simulasi.  Simulasi  ini merupakan fase penting dalam penelitian ini setelah pemodelan  bisnis  telah  selesai.  Tujuan  utama simulasi  adalah  untuk  memeriksa  kinerja  Proses Bisnis  Keberatan  PBB  yang  ada  saat  ini  ( as  is ) secara lebih mendalam.
Simulasi  ini  berfokus  pada  dua  aspek  kunci, yaitu analisis waktu proses dan penggunaan sumber daya.  Dalam  konteks  analisis  waktu  proses,  kami akan  menyelidiki  seberapa  efisien  proses  tersebut berlangsung.  Ini  mencakup  mengidentifikasi  titik- titik potensial di mana penundaan atau keterlambatan  mungkin  terjadi  selama  proses. Selain  itu,  kami  akan  menganalisis  bagaimana waktu  proses  dapat  bervariasi  antara  kasus  yang berbeda.
Selanjutnya,  simulasi  juga  akan  memeriksa pemanfaatan  sumber  daya  dalam  proses  tersebut. Hal  ini  mencakup  penilaian  bagaimana  tenaga kerja, peralatan, atau aset lainnya digunakan selama pelaksanaan prosedur. Dengan menggali informasi ini, kami dapat mengidentifikasi apakah ada potensi untuk meningkatkan penggunaan sumber daya atau mengalokasikannya dengan lebih efektif[19].
Dengan hasil dari simulasi ini, kami akan dapat menggambarkan  secara  lebih  rinci  kinerja  Proses Bisnis Keberatan PBB yang sedang berjalan ( as is ) dan  mengidentifikasi  area-area  yang  mungkin memerlukan  perhatian  lebih  lanjut.  Simulasi  ini akan  memberikan  wawasan  yang  berharga  untuk langkah-langkah  perbaikan  yang  akan  diusulkan dalam tahap selanjutnya dari penelitian ini..
Tabel 3. Hasil simulasi Proses Bisnis
Prosedur Keberatan PBB ( as is) Number of Processes Started 150 Number of Processes Complete 36 Minimum of Processing Time 2d Maximum of Processing Time 175d 22h 45m Mean of Processing Time 351d 21h 34m 35s Tabel 4. Resource Utilization Resource Utilization Staff Pelayan 21.30% Staff Pelolosan berkas 85.21% Staff Pembukuan keberatan 0.30% Staff Penginputan Atau Staff Pembukuan Keberatan 17.47% dan 0.30%
Staff Analis pajak 57.94% Kepala Sub Bagian Keberatan 78.39% Staff Pengecekan lapangan 34.08% Staff Penginputan 17.47% Kepala Sub Bagian Keberatan 76.91% Kepala  Bidang  PBB  & BPHTB 16.48% Kepala Badan BAPENDA 32.96% Staff Penginputan 12.89% Staff Cetak SPPT PBB 16.48% Kepala Sub Bagian Keberatan 78.39% Tahap berikutnya dalam rangka meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi  prosedur Keberatan  PBB  adalah  evaluasi  yang  mendalam terhadap  hasil  analisis  bisnis  proses  yang  telah dilakukan. Tahap evaluasi ini memiliki peran yang sangat krusial dalam penelitian ini, yang bertujuan utama untuk mengidentifikasi potensi masalah yang dapat  muncul  pada  setiap  aktivitas  dalam  proses bisnis.  Tujuannya  adalah  untuk  mengungkapkan secara komprehensif kelemahan yang mungkin ada dalam jalannya prosedur Keberatan PBB saat ini ( as is ).
Proses  evaluasi  ini  akan  mencakup  analisis menyeluruh  terhadap  setiap  tahap  dalam  prosedur Keberatan  PBB,  mengidentifikasi  setiap  potensi hambatan, penundaan, atau ketidak-efisienan yang mungkin  terjadi.  Kami  akan  mempertimbangkan berbagai  aspek,  termasuk  waktu  yang  diperlukan, penggunaan sumber daya, dan proses komunikasi di antara  ragam  pemangku  kepentingan  yang  terlibat dalam prosedur tersebut[20].
Selanjutnya,  hasil  dari  evaluasi  ini  akan menjadi  dasar  untuk  menyusun  Rancangan Perbaikan Proses Bisnis Keberatan PBB. Rancangan  ini  akan  mencakup  rencana  konkret yang  dirancang  untuk  mengatasi  masalah-masalah yang  telah  diidentifikasi  selama  tahap  evaluasi. Kami akan mengusulkan solusi dan perbaikan yang spesifik untuk setiap masalah yang teridentifikasi. Selain  itu,  tahap  ini  juga  akan  melibatkan pembuatan  Rekomendasi  Proses  Bisnis  Keberatan PBB  ( To  Be ).  Rekomendasi  ini  akan  menjadi langkah  selanjutnya  dalam  penelitian  ini  dan diharapkan  akan  memberikan  panduan  untuk
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
perubahan  dan  peningkatan  dalam  pelaksanaan prosedur  Keberatan  PBB  di  Badan  Pendapatan Daerah Kota Palembang. Maka, penilaian ini akan berperan dengan sangat signifikan dalam pengembangan perbaikan proses yang lebih efektif dan efisien..
Tabel 5. Rancangan Perbaikan Proses Bisnis
No. Proses Bisnis Awal Proses Bisnis Rekomendasi Jenis
Streamlining
1
Pencatatan
pembukuan keberatan
Pencatatan
pembukuan
sekaligus pemberian no LHP simplification Pemberian no LHP 2 Tanda tangan kasubid keberatan Tanda tangan Pimpinan Bureaucracy Elimination Tanda tangan kabid PBB &
BPHTB
Tanda
tangan
Kepala
Badan BAPENDA 3 Kekurangan pada staff analis data Menyesuaikan komposisi
staff agar
seimbang Upgrading (dalam sisi staff ) Kekurangan pada staff pelolosan
berkas Mengurangi pada staff input data
Mengurangi
pada staff
cek
lapangan
Mengurangi pada staff pembukuan keberatan 4 Memiliki waktu proses  yang tergolong cukup  lama pada  proses bisnis  Staff pengecekan lapangan Mengurangi waktu proses bisnis yang ada pada pengecekan lapangan Process cycle-time reduction
Gambar 3. Rekomendasi Proses Bisnis Keberatan PBB ( To be )
Langkah  selanjutnya  yang  sangat  signifikan dalam  rangka  meningkatkan  efektivitas  prosedur Keberatan  PBB  adalah  melakukan  simulasi terhadap Proses Bisnis Keberatan yang
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
direkomendasikan  ( To  Be ).  Simulasi  ini  menjadi tahap penting dalam penelitian ini karena bertujuan untuk menguji kinerja dari model proses bisnis yang telah direkomendasikan.
Simulasi ini akan mencakup dua aspek utama. Pertama,  kami  akan  melakukan  simulasi  terhadap Proses  Bisnis  Keberatan  yang  direkomendasikan ( To  Be ).  Hal  ini  mencakup  menggambarkan  alur kerja,  peran,  dan  aktivitas  dalam  model  yang direkomendasikan.  Kami  akan  memeriksa  sejauh mana perubahan yang diusulkan dapat memengaruhi  waktu  yang  dibutuhkan  untuk menyelesaikan prosedur serta bagaimana penggunaan sumber daya akan berubah.
Kedua,  simulasi  akan  mengukur  penggunaan sumber  daya  dalam  konteks model yang direkomendasikan. Ini mencakup evaluasi bagaimana tenaga kerja, peralatan, atau aset lainnya digunakan selama pelaksanaan prosedur Keberatan PBB  yang  direkomendasikan.  Tujuan  dari  analisis ini  adalah  untuk  menjamin  bahwa  sumber  daya dimanfaatkan  secara  efisien  dan  efektif  dalam model yang direkomendasikan.
Hasil  dari  simulasi  ini  akan  memberikan pandangan  yang  lebih  jelas  tentang  kinerja  Proses Bisnis  Keberatan  yang  direkomendasikan  ( To  Be ) dan  apakah  perubahan  yang  diusulkan  berpotensi meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  prosedur. Dengan informasi ini, kami akan dapat memvalidasi apakah  model  yang  direkomendasikan  dapat menjadi solusi yang lebih baik daripada proses yang sedang  berjalan  ( as  is ),  dan  apakah  itu  memenuhi tujuan peningkatan yang diinginkan.
Tabel 6. Hasil simulasi Proses Bisnis Usulan
Prosedure Keberatan PBB (To Be) Number of process Started 150 Number of Process Completed 49 Minimum of Processing Time 2d Maximum of Processing Time 278d 23h 32m Mean of Processing Time 322d 22h 52m 7s Tabel 7. Resource Utilization Resource Utilization Staff Pelayanan 13.44% Staff Pelolosan berkas 13.44% Staff Analis pajak 10.51% Kepala Sub Bagian Keberatan 98.18% Pimpinan 35.11% Staff Pengecekan lapangan 8.78%
Staff Penginputan 9.44% Staff Cetak SPPT PBB 8.78% Langkah selanjutnya adalah melakukan perbandingan  yang  rinci  antara  hasil  simulasi Proses Bisnis saat ini ( As Is ) dan Proses Bisnis yang telah direkomendasikan ( To Be ). Perbandingan ini akan  menjadi  inti  dari  analisis  yang  mendalam dalam  rangka  mengevaluasi  potensi  perbaikan dalam pelaksanaan prosedur Keberatan PBB.
Hasil dari kedua simulasi akan diuji secara rinci secara  cermat  untuk  memahami  perbedaan  kunci antara  Proses  Bisnis  saat  ini  ( As  Is )  dan  Proses Bisnis yang direkomendasikan ( To Be ). Kami akan memeriksa  parameter-parameter  kunci  seperti waktu yang dibutuhkan, penggunaan sumber daya, dan efisiensi keseluruhan.
Semua  hasil  perbandingan  ini  akan  disajikan dalam tabel yang detail. Tabel ini akan menyajikan data-data  terkait  dengan  kedua  proses,  sehingga memungkinkan  untuk  melihat  perbedaan  secara langsung. Hal ini akan memberikan wawasan yang jelas  tentang  sejauh  mana  perubahan  yang diusulkan  dapat  membawa  perbaikan  dalam pelaksanaan prosedur Keberatan PBB.
Dengan  demikian,  perbandingan  ini  akan memberikan  pemahaman  yang  lebih  mendalam tentang  manfaat  yang  dapat  diharapkan  dari implementasi Proses Bisnis yang direkomendasikan ( To  Be ).  Ini  akan  menjadi  landasan  bagi  langkah- langkah  perbaikan  yang  akan  diambil  untuk meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi  prosedur Keberatan PBB di Badan Pendapatan Daerah Kota Palembang.
Tabel 8. Perbandingan Hasil Simulasi Proses Bisnis As Is dan To be
Prosedur Keberatan PBB As Is To Be Number of Proccesses Started 150 150 Number of Proccesses Complete 36 49
Minimum of Proccessing Time 2d 2d
Maximum of Proccessing Time 175d 22h 45m 278d 23h 32m Mean of 351d 21h 34m 322d 22h 52m 7s
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
Proccessing Time 35s Setelah menyelesaikan pemodelan bisnis untuk prosedur Pengurangan PBB yang sedang berlangsung ( as is ), kami akan melanjutkan dengan langkah  penting  berikutnya  dalam  penelitian  ini. Langkah  ini  melibatkan  pembuatan  model  bisnis yang  komprehensif  untuk  merepresentasikan dengan jelas setiap aspek dari prosedur Pengurangan PBB yang sedang berjalan ( as is ). Pemodelan  bisnis  ini  akan  dirancang  dengan cermat, mencakup seluruh alur kerja, aktivitas, dan tahapan  yang  terlibat  dalam  prosedur  ini.  Kami akan  menggambarkan  prosedur  ini  dalam  bentuk tabel yang rinci untuk Prosedur Pengurangan PBB dan  dalam  bentuk  diagram  BPMN  (Business Process Model and Notation) yang akan memberikan  visualisasi  yang  lebih  kuat  tentang aliran kerja dalam Prosedur Pengurangan PBB ( as is ). Tabel  akan  memberikan  penjabaran  yang sangat detail tentang setiap langkah dalam prosedur, termasuk  pihak  yang  terlibat,  dokumen  yang diperlukan, dan waktu yang diperlukan untuk setiap aktivitas.  Sementara  itu,  diagram  BPMN  akan menyajikan  alur  kerja  secara  visual,  yang memudahkan  pemahaman  tentang  bagaimana berbagai  aktivitas  saling  terkait  dan  bagaimana prosedur ini berlangsung dari awal hingga akhir.
Pemodelan  bisnis  ini  akan  memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana  prosedur  Pengurangan  PBB  yang sedang berlangsung ( as is ) sebenarnya berjalan. Hal ini  akan  menjadi  dasar  yang  kuat  untuk  tahap selanjutnya dalam penelitian ini, yaitu simulasi dan analisis  proses  untuk  mengidentifikasi  potensi perbaikan  yang  dapat  dilakukan  dalam  prosedur tersebut.
Tabel 9. Prosedur Pengurangan PBB Nama Proses Bisnis Prosedur Pengurangan PBB Aktor yang terlibat Wajib  pajak,  pelayanan, pelolosan berkas, pemberian no LHP, analis pajak, kepala sub bagian keberatan,
penginputan  data,  tanda tangan kasubid, tanda tangan kabid,  tanda  tangan  kaban, pemberian no SK, cetak PBB Deskripsi proses bisnis
Pengurangan  Pajak  Bumi
dan Bangunan (PBB) adalah pemberian keringanan pajak yang  terutang  atas  Objek Pajak
Gambar 4. BPMN Prosedur Pengurangan PBB ( as is )
Tahap  berikutnya  dalam  penelitian  ini mengarah  pada  perubahan  yang  penting  dalam upaya  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi prosedur Pengurangan PBB yang berlangsung saat ini  ( as  is ).  Untuk  mencapai  hal  ini,  kami  akan melaksanakan  simulasi  yang  cermat  pada  Proses Bisnis yang sedang berlangsung ( as is ) ini. Simulasi ini  akan  menjadi  landasan  untuk  mengidentifikasi area-area  yang  memerlukan  perbaikan  dan perubahan.
Simulasi  akan  mencakup  dua  komponen utama. Pertama, kami akan melihat analisis waktu proses,  yang  akan  memungkinkan  kami  untuk mengukur  berapa  lama  waktu  yang  dibutuhkan untuk menyelesaikan seluruh prosedur Pengurangan  PBB  saat  ini  ( as  is ).  Kami  akan memantau  setiap  langkah  dalam  proses  ini  untuk memahami  di  mana  potensi  penundaan  dan penghambatan mungkin terjadi.
Selain  itu,  simulasi  akan  berfokus  pada pemanfaatan  sumber  daya  dalam  pelaksanaan prosedur.  Kami  akan  menganalisis  bagaimana tenaga  kerja,  peralatan,  dan  sumber  daya  lainnya digunakan  selama  proses.  Hal  ini  akan  membantu kami  mengidentifikasi  apakah  ada  kemungkinan untuk  lebih  memanfaatkan  sumber  daya  yang
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
tersedia atau mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien.
Hasil  dari  simulasi  ini  akan  memberikan wawasan  yang  jelas  tentang  sejauh  mana  proses Pengurangan PBB saat ini ( as is ) dapat memenuhi tujuan  yang  diinginkan  dalam  hal  waktu  dan penggunaan  sumber  daya.  Hal  ini  akan  menjadi dasar  untuk  langkah-langkah perbaikan  yang  akan diambil  dalam  upaya  meningkatkan  prosedur  ini menjadi lebih efektif dan efisien. Dengan demikian, simulasi  ini  menjadi  langkah  penting  dalam perjalanan  menuju  perbaikan  proses  yang  lebih baik.
Tabel 10. Prosedur Pengurangan PBB ( As Is ) Prosedur Pengurangan PBB (As Is) Number of Processes Started 200 Number of Processes Complete 79 Minimum of Processing Time 2d 23h 59m Maximum of Processing Time 361d 21h 41m Mean of Processing Time 413d 13h 14m 41s Tabel 11. Resource Utilization Resource Utilization Staff Pelayanan 13.81% Staff Pelolosan berkas 55.24% Staff Pembukuan keberatan 0.37% Staff Penginputan 15.91% Staff Analis pajak 71.81% Kepala  Sub  Bidang  Bagian Pengurangan 93.64% Staff Penginputan 15.91% Kepala Sub Bidang Pengurangan 93.64% Kepala Bidang PBB & BPHTB 21.82% Kepala Badan BAPENDA 43.64% Staff Penginputan 15.91% Staff Cetak SPPT PBB 21.82%
Tahap  selanjutnya  dalam  penelitian  ini melibatkan  serangkaian  evaluasi  yang  mendalam terhadap  hasil  Analisis  proses  bisnis.  Evaluasi  ini memiliki  tujuan  untuk  mengenali  potensi  masalah yang  mungkin  timbul  pada  setiap  aktivitas  dalam proses bisnis, dengan niatan untuk mengungkapkan kelemahan  yang  potensial  dalam  bisnis  proses tersebut.  Evaluasi  ini  akan  mencakup  tinjauan
menyeluruh  terhadap  setiap  langkah  dalam prosedur Pengurangan PBB yang sedang berlangsung ( as is ).
Selama  tahap  evaluasi  ini,  peneliti  akan mengidentifikasi area-area yang mengalami kesulitan,  mungkin  mengalami  penundaan,  atau memerlukan  perbaikan  dalam  hal  efisiensi  atau efektivitas. Ini termasuk identifikasi hambatan yang mungkin  timbul  dalam  pelaksanaan  prosedur  dan penggunaan  sumber  daya  yang  mungkin  tidak optimal.
Selanjutnya,  berdasarkan  hasil  evaluasi  ini, peneliti  akan  menyusun  Rancangan  Perbaikan Proses  Bisnis  yang  bertujuan  untuk  mengatasi masalah-masalah yang telah diidentifikasi.
Rancangan  ini  akan  mencakup  rekomendasi konkretnya  untuk  perubahan  dalam  alur  kerja, alokasi  sumber  daya,  atau  perubahan  lain  yang diperlukan  untuk  meningkatkan  efektivitas  dan efisiensi prosedur Pengurangan PBB.
Selain  itu,  peneliti  juga  akan  menyusun Rekomendasi  Proses  Bisnis  Pengurangan  (To  be), yang akan menjadi panduan untuk langkah-langkah perbaikan  yang  diusulkan.  Rekomendasi  ini  akan merinci  bagaimana  prosedur  Pengurangan  PBB dapat ditingkatkan untuk mencapai hasil yang lebih optimal  dibandingkan  dengan  proses  yang  sedang berjalan ( as is ).
Keseluruhan  tahap  evaluasi,  perancangan perbaikan,  dan  rekomendasi  ini  akan  menjadi landasan  yang  kuat  untuk  langkah-langkah selanjutnya  dalam  usaha  meningkatkan  prosedur Pengurangan  PBB  dan  mencapai  tujuan perbaikan yang  telah  ditetapkan.  Dengan  pendekatan  yang komprehensif  ini,  diharapkan  proses  bisnis Pengurangan  PBB  dapat  menjadi  lebih  dengan efektif dan efisien, sesuai dengan target yang telah ditetapkan  oleh  Badan  Pendapatan  Daerah  Kota Palembang.
Tabel 12. Rancangan Perbaikan Proses Bisnis No. Proses
Bisnis Awal
Proses  Bisnis
Rekomendasi Jenis Streamlining 1 Pencatatan pembukuan pengurangan
Pencatatan pembukuan
sekaligus pemberian  no LHP
simplification Pemberian
no LHP 2 Tanda
tangan kasubid Tanda  tangan
Pimpinan
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
P-ISSN : 2964-2132
pengurangan Tanda tangan kabid PBB & BPHTB Tanda tangan Kepala Badan BAPENDA 3 Kekurangan pada staff analis data Menyesuaikan
komposisi staff agar
seimbang Upgrading  (dalam  sisi
staff )
Kekurangan pada staff
pelolosan
berkas Mengurangi pada staff input data Mengurangi pada staff pembukuan pengurangan Gambar 5. Rekomendasi Proses Bisnis Pengurangan ( To be )
Tahap  berikutnya  dalam  penelitian  ini  adalah pelaksanaan simulasi pada Proses Bisnis Pengurangan yang telah direkomendasikan ( To Be ). Setelah  selesai  dengan  evaluasi  dan  perancangan perbaikan  pada  tahap  sebelumnya,  kami  akan mengambil langkah selanjutnya untuk menguji dan mengevaluasi  efektivitas  dari  perubahan  yang diusulkan dalam prosedur Pengurangan PBB.
Simulasi  ini  akan  menjadi  momen  penting dalam mengukur sejauh mana rekomendasi-proses yang  baru  ini  dapat  berkinerja.  Kami  akan memodelkan ulang seluruh alur kerja, aktivitas, dan tahapan  yang  telah  direkomendasikan,  dan menjalankan simulasi berdasarkan rencana tersebut. Ini  akan  mencakup  analisis  waktu  proses, penggunaan  sumber daya,  dan  pengukuran kinerja secara umum.
Selama  simulasi,  kami  akan  memantau  setiap langkah  dalam  proses  bisnis  Pengurangan  yang direkomendasikan  ( To  Be )  dan  mencatat  hasil- hasilnya.  Kami  akan  mencari  tahu  berapa  lama waktu  yang  diperlukan  untuk  menyelesaikan seluruh  prosedur,  sejauh  mana  sumber  daya digunakan secara efisien, dan apakah ada hambatan atau masalah yang muncul selama pelaksanaan.
Hasil  dari  simulasi  ini  akan  memberikan pandangan  yang  lebih  jelas  tentang  efektivitas rekomendasi-proses  yang  baru.  Kami  akan  dapat mengukur  apakah  perubahan  yang  diusulkan menghasilkan perbaikan yang diinginkan dalam hal waktu,  efisiensi,  dan  hasil  keseluruhan.  Hasil  ini akan  membantu  kami  memutuskan  apakah rekomendasi-proses  yang  baru  ini  layak  untuk diadopsi dan diimplementasikan secara luas dalam prosedur Pengurangan PBB.
Dengan  melakukan  simulasi  ini,  kami  dapat mengambil  langkah  yang  lebih  pasti  dalam  upaya untuk  meningkatkan  prosedur  Pengurangan  PBB menjadi  lebih  baik  dan  lebih  efisien,  yang  pada gilirannya  dapat  memberikan  manfaat  besar  bagi Badan  Pendapatan  Daerah  Kota  Palembang  serta wajib pajak yang terlibat dalam proses ini.
Tabel 13. Hasil Simulasi Proses Bisnis Pengurangan To be Prosedure Keberatan PBB (To Be) Number of process Started 200 Number of Process Completed 82 Minimum of Processing Time 2d 23h 57m Maximum of Processing Time 171d 20h 41m Tabel 14. Resource Utilization Resource Utilization Staff Pelayanan 38.76% Staff Pelolosan berkas 38.76%
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
Staff Pembukuan pengurangan 41.86% Staff Analis pajak 55.81% Kepala Sub Bagian Pengurangan 95.35% Pimpinan 95.35% Staff Penginputan 44.77% Staff Cetak SPPT PBB 47.67%
Tahap  akhir  dalam  rangkaian  penelitian  ini adalah  pembandingan  hasil  simulasi  antara  Proses Bisnis saat ini ( As Is ) dan Proses Bisnis yang telah direkomendasikan  ( To  Be ).  Setelah  selesai  dengan tahap simulasi pada kedua prosedur ini, kami akan mengambil  langkah  penting  untuk  menganalisis hasil-hasil  yang  diperoleh  dari  kedua  simulasi tersebut.
Pembandingan  ini  akan  melibatkan  evaluasi hasil  dari  berbagai  aspek.  Pertama,  kami  akan membandingkan  waktu  yang  diperlukan  untuk menyelesaikan  prosedur  Pengurangan  PBB  dalam kedua  kondisi,  yaitu As  Is dan To  Be .  Kami  akan mengidentifikasi perbedaan signifikan dalam waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses, dan ini akan memberikan gambaran yang jelas tentang sejauh  mana  perbaikan  yang  diusulkan  dalam prosedur  Pengurangan  PBB  dapat  menghemat waktu.
Selain  itu,  kami  akan  melihat  penggunaan sumber  daya  dalam  kedua  situasi.  Ini  akan melibatkan  analisis  bagaimana  tenaga  kerja, peralatan,  dan  sumber  daya  lainnya  digunakan dalam  proses  bisnis.  Kami  akan  membandingkan penggunaan sumber daya dalam dua kondisi untuk melihat  apakah  rekomendasi-proses  yang  baru dapat lebih efisien dalam penggunaan sumber daya. Selain itu, kami juga akan melihat hasil kinerja keseluruhan  dari  kedua  prosedur.  Ini  termasuk sejauh  mana  prosedur  tersebut  mampu  mencapai tujuan  yang  telah  ditetapkan  dan  apakah  ada perbedaan dalam hasil keseluruhan antara As Is dan To Be .
Hasil  pembandingan  ini  akan  memberikan gambaran  yang  komprehensif  tentang  efektivitas dan  efisiensi  perubahan  yang  diusulkan  dalam prosedur
Pengurangan
PBB. Dengan membandingkan  dua  kondisi  ini,  kami  dapat membuat  keputusan  yang  informasional  dan  data- driven  tentang  apakah  perbaikan  yang  diusulkan layak untuk diimplementasikan secara luas. Pembandingan  ini  juga  akan  menjadi  dasar untuk  rekomendasi  akhir  kami  terkait  dengan prosedur Pengurangan PBB, dan akan memberikan panduan yang kuat bagi Badan Pendapatan Daerah Kota  Palembang  dalam  upaya  meningkatkan efektivitas  dan  efisiensi  prosedur  ini.  Dengan demikian,  tahap  pembandingan  ini  adalah  langkah
penting dalam perjalanan menuju perbaikan proses yang lebih baik.
Tabel 15. Perbandingan Hasil Simulasi Proses Bisnis As Is Prosedur Keberatan PBB As Is To Be Number of Proccesses Started 200 200 Number of Proccesses Complete 79 82 Minimum of Proccessing Time 2d 23h 59m 2d 23h 57m Maximum of Proccessing Time 361d  21h 41m 171d  20h 41m Mean of Proccessing Time 413d  13h 14m 41s 153d  18h 30m 28s
Hasil  analisis  bisnis  proses  untuk  prosedur Keberatan PBB menggambarkan sejumlah  temuan penting  terkait  dengan  waktu  yang  diperlukan dalam  menyelesaikan  prosedur  ini.  Proses  ini memiliki  rentang  waktu  yang  cukup  luas,  dimulai dari waktu minimum sekitar 2 hari 23 jam 59 menit hingga  waktu  maksimum  yang  mencapai  362  hari 21  jam  19  menit.  Waktu  minimum  menunjukkan berapa  lama  yang  dibutuhkan  jika  semua  faktor mendukung  dan  proses  berjalan  dengan  lancar, sementara waktu maksimum mencerminkan skenario  terburuk  yang  mungkin  terjadi  dalam prosedur ini.
Rata-rata  waktu  yang  dibutuhkan  untuk menyelesaikan  prosedur  Keberatan  PBB  adalah sekitar 714 hari 18 jam 29 menit 1 detik. Angka ini mencerminkan  tenggat  waktu  yang  lebih  realistis dan  mencakup  berbagai  variasi  yang  mungkin terjadi  dalam  pelaksanaan  prosedur  tersebut. Namun,  perlu  dicatat  bahwa  rata-rata  waktu  yang cukup  lama  ini  mengindikasikan  adanya  potensi untuk meningkatkan efisiensi dalam proses ini.
Analisis  waktu  seperti  ini  memberikan pemahaman  yang  lebih  dalam  tentang  seberapa cepat atau lambat prosedur Keberatan PBB saat ini dapat  diselesaikan.  Dengan  pemahaman  ini, organisasi  dapat  mengidentifikasi  area-area  yang perlu ditingkatkan dan melakukan perbaikan dalam upaya  untuk  mengurangi  waktu  yang  dibutuhkan untuk  menyelesaikan  prosedur  ini.  Selain  itu, analisis  semacam  ini  juga  dapat  membantu  dalam perencanaan  sumber  daya  manusia  dan  anggaran yang lebih efektif, mengingat estimasi waktu yang lebih akurat.
Analisis penggunaan sumber daya dalam bisnis proses prosedur Keberatan PBB ( As Is ) membawa cahaya pada berbagai masalah yang muncul dalam
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
pelaksanaan  prosedur  ini.  Dalam  upaya  untuk mengidentifikasi potensi perbaikan, peneliti melakukan evaluasi menyeluruh terhadap penggunaan  sumber  daya  yang  tersedia.  Evaluasi ini  mencakup  sejumlah  temuan  yang  dapat memperbaiki efisiensi dan efektivitas bisnis proses tersebut.
Salah  satu  temuan  utama  adalah  kebutuhan untuk  menambah  jumlah  tenaga  kerja  di  bagian Staff Pelolosan. Keberadaan sumber daya manusia yang  mencukupi  di  bagian  ini  dianggap  krusial karena  dapat  mengakselerasi  pelaksanaan  bisnis proses.  Dengan  memiliki  lebih  banyak  staf  yang dapat  menangani  pekerjaan,  proses  pelolosan berkas dan dokumen terkait dengan Keberatan PBB dapat diselesaikan dengan lebih cepat, menghindari kemungkinan  penumpukan  pekerjaan  yang  dapat memperlambat proses.
Selain  itu,  temuan  lainnya  adalah  perlunya meminimalkan  durasi  waktu  pada  tahap  Staff Pengecekan  Lapangan.  Dalam  tahap  ini,  terdapat potensi untuk mengurangi waktu yang dibutuhkan. Dengan  langkah-langkah  yang  lebih  efisien  atau mungkin penggunaan teknologi yang lebih canggih, pengecekan lapangan dapat dilakukan dengan lebih cepat  tanpa  mengorbankan  kualitas  atau  akurasi. Hal  ini  akan  membantu  proses  Keberatan  PBB secara  keseluruhan  menjadi  lebih  efisien  dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikannya.
Temuan-temuan ini adalah langkah awal yang penting  dalam  upaya  meningkatkan  proses  bisnis prosedur Keberatan PBB. Dengan mengidentifikasi masalah-masalah  ini  dan  menyusun  rencana perbaikan yang sesuai, organisasi dapat memperbaiki  efisiensi,  menghemat  waktu,  dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pelaksanaan prosedur ini.
Hasil  analisis  waktu  dalam  simulasi  bisnis proses  prosedur  Pengurangan  PBB  membawa pengetahuan  yang  berharga  tentang  berapa  lama prosedur  ini  sebenarnya  memerlukan  waktu  untuk diselesaikan.  Beberapa  temuan  signifikan  yang berasal dari hasil analisis ini mencakup:
a. Rentang Waktu: Proses Pengurangan PBB memiliki  rentang  waktu  yang  cukup signifikan. Dalam kasus tercepat, prosedur ini dapat diselesaikan dalam waktu 2 hari 23  jam  57  menit,  yang  relatif  cepat.
Namun,  dalam  kasus  terlama,  proses  ini bisa  memakan  waktu  hingga  171  hari  20 jam  41  menit.  Rentang  waktu  yang  lebar ini menunjukkan potensi untuk meningkatkan konsistensi dan prediktabilitas dalam prosedur ini.
b. Rata-rata  Waktu:  Rata-rata  waktu  yang diperlukan untuk menyelesaikan prosedur Pengurangan PBB adalah sekitar 153 hari
18  jam  28  detik.  Ini  adalah  gambaran waktu  yang  secara  umum  dibutuhkan dalam pelaksanaan prosedur ini. Mengetahui  rata-rata  ini  dapat  membantu organisasi  dalam  merencanakan  sumber daya  dan  waktu  yang  diperlukan  untuk mengatasi permintaan Pengurangan PBB.
Analisis waktu ini dapat menjadi landasan yang kuat untuk perbaikan dalam proses bisnis. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang seberapa lama prosedur  ini  biasanya  memakan  waktu,  organisasi dapat  mencari  cara  untuk  mengoptimalkan  dan mempercepat  proses  tersebut.  Ini  dapat  mencakup perbaikan  dalam  aliran  kerja,  pemanfaatan teknologi, atau pengoptimalan alokasi sumber daya. Selain itu, hasil ini juga dapat digunakan untuk memberikan  perkiraan  yang  lebih  akurat  kepada wajib  pajak  atau  pemangku  kepentingan  lainnya tentang  berapa  lama  mereka  dapat  mengharapkan prosedur  Pengurangan  PBB  akan  selesai.  Hal  ini dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan membantu mengurangi ketidakpastian dalam proses tersebut.  Semua  ini  menggambarkan  pentingnya analisis  waktu  dalam  mengelola  dan  memperbaiki proses  bisnis  yang  kompleks  seperti  prosedur Pengurangan PBB.
Hasil analisis pemanfaatan sumber daya dalam proses  bisnis  Prosedur  Keberatan  PBB To  Be memberikan  wawasan  yang  penting  tentang bagaimana  penggunaan  sumber  daya  dapat mempengaruhi  efisiensi  dan  efektivitas  prosedur ini.  Dalam  penjelasan  yang  lebih  mendalam, beberapa temuan yang muncul dari hasil analisis ini adalah sebagai berikut:
a. Waktu Pemrosesan: Hasil simulasi menunjukkan bahwa dalam prosedur as is , waktu pemrosesan minimal yang diperlukan adalah 2 hari 23 jam 59 menit. Namun, dengan implementasi proses to be , waktu  minimal  ini  berhasil  dipersingkat menjadi 2 hari, mengindikasikan peningkatan  signifikan  dalam  efisiensi proses.  Di  sisi  lain,  waktu  pemrosesan maksimum  mengalami  peningkatan  dari 362 hari 21 jam 19 menit ( as is ) menjadi 364  hari  5  jam  51  menit  ( to  be ),  yang meskipun  sedikit  lebih  lama,  masih  tetap dapat dianggap sebagai peningkatan yang sangat  baik,  mengingat  peningkatan  lain dalam proses ini.
b. Rata-rata  Waktu  Pemrosesan:  Rata-rata waktu pemrosesan adalah parameter yang sangat  penting  untuk  dinilai  karena mencerminkan kinerja keseluruhan dalam prosedur.  Dalam  prosedur as  is ,  rata-rata waktu pemrosesan adalah sekitar 714 hari 18 jam 29 menit 1 detik. Namun, dengan implementasi proses to be , rata-rata waktu
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
pemrosesan  meningkat  menjadi  sekitar 907  hari  15  jam  8  menit  58  detik. Meskipun  terjadi  peningkatan  waktu, perubahan ini harus dinilai dalam konteks peningkatan  lain  dalam  proses,  seperti jumlah proses yang berhasil diselesaikan.
c. Jumlah  Proses  yang  Diselesaikan:  Salah satu temuan yang paling mencolok adalah peningkatan  jumlah  proses  yang  berhasil diselesaikan. Dalam prosedur as is , hanya 69  proses  yang  berhasil  diselesaikan. Namun, dengan implementasi proses to be , jumlah  ini  meningkat  secara  signifikan menjadi 167. Hal ini menunjukkan bahwa perubahan  dalam  proses to  be telah memberikan dampak positif dalam peningkatan  produktivitas  dan  kapasitas prosedur.
d. Penggunaan  Sumber  Daya  yang  Lebih Merata: Analisis ini juga mencatat bahwa dalam  proses  bisnis to  be ,  penggunaan sumber  daya  menjadi  lebih  merata.  Ini mengindikasikan
bahwa dengan
perubahan  proses,  sumber  daya  yang  ada dapat  dimanfaatkan  dengan  lebih  efisien dan  berkontribusi  pada  peningkatan keseluruhan kinerja.
Penelitian  ini  mendukung  temuan  dari beberapa  penelitian  sebelumnya.  Salah  satunya adalah hasil penelitian yang menggunakan simulasi Time Analysis untuk menguji proses bisnis saat ini dan rekomendasi proses bisnis. Hasilnya menunjukkan  pengurangan  waktu  dalam  proses bisnis Penerimaan Order Jasa sebesar 541,6 menit, dengan tingkat efisiensi mencapai 15,72%.
Dalam  penelitian  ini,  para  peneliti  telah melakukan  analisis  yang  cermat  terhadap  proses bisnis Penerimaan Order Jasa. Mereka menggunakan  metode  simulasi Time  Analysis , sebuah teknik yang sangat berguna untuk menguji proses bisnis saat ini serta mengusulkan perubahan atau rekomendasi dalam proses bisnis tersebut. Salah satu temuan yang paling mencolok dari penelitian  ini  adalah  pengurangan  waktu  dalam proses bisnis Penerimaan Order Jasa sebesar 541,6 menit.  Ini  adalah  pencapaian  yang  signifikan, karena  mengurangi  waktu  yang  diperlukan  dalam suatu  proses  bisnis  dapat  menghasilkan  efisiensi yang  berarti.  Lebih  lanjut,  tingkat  efisiensi  yang berhasil  dicapai  sebesar  15,72%  menunjukkan bahwa  perubahan  atau  rekomendasi  proses  bisnis yang diuji dalam penelitian ini memberikan dampak positif yang substansial terhadap kinerja keseluruhan proses tersebut.
Pengurangan waktu yang signifikan seperti ini dapat berdampak positif pada berbagai aspek bisnis, termasuk penghematan biaya, peningkatan produktivitas, dan peningkatan kepuasan
pelanggan.  Dengan  demikian,  penelitian  ini memberikan kontribusi yang berharga dalam upaya untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan dalam konteks penerimaan order jasa.
Selain  penelitian  yang  telah  disebutkan sebelumnya,  penelitian  lainnya  yang  dilakukan dalam  konteks  ini  adalah  penelitian.  Penelitian  ini juga  mengambil  pendekatan  yang  serupa,  yaitu melakukan  perbandingan  antara  proses  bisnis sebelumnya (As-Is) dan rekomendasi proses bisnis (To-Be).  Untuk  mencapai  perbandingan  yang akurat,  penelitian  ini  mengandalkan  dua  teknik analisis yang penting, yaitu Process Validation dan Time Analysis.
Dalam  hasil  perbandingan  yang  diungkapkan oleh penelitian, terlihat adanya peningkatan dalam proses bisnis saat ini (As-Is). Peningkatan ini dapat dicapai melalui upaya penyederhanaan proses pada beberapa  aktivitas  kunci,  seperti  mencari  data pelanggan dan mencatat bukti transaksi. Peningkatan ini mungkin berarti adanya perubahan dalam  tata  kelola  bisnis,  alur  kerja  yang  lebih efisien,  atau  bahkan  penggunaan  teknologi  yang lebih canggih untuk mendukung aktivitas-aktivitas tersebut.
Dengan demikian, hasil penelitian ini memberikan  pandangan  yang  lebih  luas  tentang bagaimana  rekomendasi  proses  bisnis  dapat memberikan  kontribusi  positif  terhadap  efisiensi dan  produktivitas  keseluruhan  organisasi  atau bisnis. Hal ini juga menunjukkan bahwa penelitian ini memiliki implikasi yang relevan dalam konteks pengembangan  proses  bisnis  yang  lebih  baik  dan efisien secara keseluruhan.
Penelitian  yang  dibahas  dalam  referensi merupakan  bukti  nyata  dari  bagaimana  perubahan dalam proses bisnis dapat menghasilkan peningkatan yang luar biasa dalam efisiensi waktu. Dalam  proses  bisnis  pembukuan  pemasukan  yang ada  (As-Is),  penelitian  ini  mencatat  bahwa  waktu rata-rata yang dibutuhkan adalah sebesar 7 hari 19 jam 3 menit 40 detik. Namun, dengan implementasi rekomendasi proses bisnis (To-Be), waktu rata-rata yang  diperlukan  jauh  berkurang,  hanya  menjadi  7 jam 59 menit 49 detik.
Peningkatan  yang  signifikan  sebesar  95,7% dalam  efisiensi  waktu  ini  merupakan  pencapaian yang sangat mengesankan. Ini menunjukkan bahwa perubahan mekanisme kerja yang diusulkan dalam rekomendasi proses bisnis mampu secara substansial  mengurangi  waktu  yang  dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas yang sama. Peningkatan seperti  ini  tidak  hanya  menghemat  waktu,  tetapi juga  dapat  membawa  manfaat  lainnya  seperti pengurangan biaya dan peningkatan produktivitas. Penting untuk diingat bahwa perubahan proses bisnis  seperti  ini  memerlukan  perencanaan  yang matang, implementasi yang cermat, dan
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
pemantauan yang terus-menerus. Namun, hasil dari penelitian  menunjukkan  bahwa  investasi  dalam perbaikan proses bisnis dapat memberikan dampak yang  signifikan  dan  memberikan  manfaat  jangka panjang bagi organisasi atau bisnis. Oleh karena itu, penelitian  ini  tidak  hanya  menggambarkan peningkatan efisiensi dalam pembukuan pemasukan,  tetapi  juga  memberikan  pelajaran berharga  tentang  pentingnya  terus  berusaha  untuk meningkatkan  proses  bisnis  guna  mencapai  hasil yang lebih baik..
Penelitian  yang  diacu  dalam  referensi  juga memberikan  kontribusi  yang  berharga  dalam pemahaman tentang bagaimana rekomendasi proses bisnis  dapat  memengaruhi  kecepatan  eksekusi. Dalam penelitian ini, ditemukan bahwa pelaksanaan  rekomendasi  proses  bisnis  berjalan lebih  cepat  dibandingkan  dengan  proses  bisnis awal.  Namun,  hal  ini  perlu  dicatat  bahwa peningkatan kecepatan tersebut mungkin didasarkan  pada  asumsi  tertentu  yang  digunakan dalam penelitian.
Hasil  ini  menyoroti  pentingnya  pemahaman yang  mendalam  terkait  asumsi-asumsi  yang digunakan dalam penelitian proses bisnis. Pemahaman yang lebih baik tentang asumsi-asumsi ini  dapat  membantu  organisasi  atau  bisnis  dalam mengukur dan memahami dampak sebenarnya dari perubahan proses bisnis yang diusulkan.
Selain itu, hasil penelitian ini juga menekankan pentingnya  melibatkan  pemangku  kepentingan yang relevan dalam proses perubahan proses bisnis. Dengan melibatkan mereka secara aktif, organisasi atau bisnis dapat mengidentifikasi potensi hambatan  atau  tantangan  yang  mungkin  muncul selama pelaksanaan rekomendasi proses bisnis. Dalam  konteks  bisnis  dan  manajemen, memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana perubahan  proses  bisnis  dapat  memengaruhi eksekusi  tugas-tugas  sehari-hari  adalah  langkah penting menuju pencapaian efisiensi dan produktivitas  yang  lebih  baik.  Oleh  karena  itu, penelitian ini memberikan wawasan yang berharga dalam  pemahaman  tentang  dampak  rekomendasi proses bisnis dalam konteks kecepatan eksekusi.
Terakhir,  penelitian  menyoroti  aspek  yang sangat  penting  dalam  pengembangan  bisnis modern,  yaitu  penyesuaian  pemanfaatan  sistem informasi  dengan  proses  bisnis  yang  ada. Penekanan  pada  pentingnya  penyesuaian  ini muncul  dalam  konteks  Koperasi  Karya  Mulya dengan tujuan utama untuk meningkatkan efisiensi dalam proses bisnis mereka.
Dalam  penelitian  ini,  rekomendasi  perbaikan proses  bisnis  didasarkan  pada  temuan  dari  proses bisnis  yang  sedang  berjalan  di  Koperasi  Karya Mulya.  Ini  mencerminkan  pendekatan  yang berfokus pada solusi yang sesuai dengan kebutuhan
dan  konteks  organisasi.  Penggunaan  sistem informasi  yang  tepat  dan  penyesuaian  yang  baik dengan proses bisnis yang ada dapat menghasilkan peningkatan  yang  signifikan  dalam  produktivitas, akurasi, dan efisiensi operasional.
Hal ini juga menunjukkan pentingnya integrasi antara  teknologi  informasi  dan  strategi  bisnis. Dalam  dunia  bisnis  yang  semakin  terkoneksi, organisasi yang mampu menggabungkan teknologi informasi  dengan  baik  dalam  operasi  mereka memiliki keunggulan kompetitif yang lebih besar.

## SIMPULAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai proses  bisnis  yang  sedang  digunakan  dalam Keberatan  dan  Pengurangan  PBB  di  Badan Pendapatan  Daerah  (BAPENDA),  dengan  maksud untuk  menghasilkan  rekomendasi  proses  bisnis yang lebih optimal dalam pemeriksaan objek pajak. Penulis juga memanfaatkan alat Streamlining Tools yang termasuk dalam fase Perbaikan Proses Bisnis (BPI)  untuk  memberikan  saran  mengenai  proses bisnis  yang  dapat  ditingkatkan.  Selain  itu,  penulis juga melakukan perbandingan antara analisis waktu dan  penggunaan  sumber  daya  antara  proses  bisnis yang sedang berjalan ( as is ) dan proses bisnis yang diusulkan  ( to  be ).  Dari  perbandingan  tersebut, terungkap  bahwa  proses  bisnis  yang  diusulkan  ( to be )  memiliki  waktu  proses  yang  lebih  singkat dibandingkan  dengan  proses  bisnis  yang  sedang berlangsung ( as is ).
Dengan  mempertimbangkan  bahwa  proses bisnis yang diusulkan ( to be ) memiliki waktu proses yang  lebih  efisien  daripada  proses  bisnis  yang sedang berlangsung ( as is ), penulis merekomendasikan penambahan sumber daya pada langkah-langkah yang memerlukan perbaikan guna meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi.  Selain  itu, saran  diberikan  untuk  mengurangi  durasi  waktu dalam  proses  bisnis  agar  proses  tersebut  dapat berjalan lebih cepat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A.  Cahya  Nugraha,  B.  T.  Hanggara,  and  N.  Y. Setiawan,  “Evaluasi  dan  Perbaikan  Proses  Bisnis Proyek Palapa Ring (PARING) Menggunakan Metode Business  Process  Improvement  (BPI)  (Studi  Kasus: Badan Aksesibilitas Telekomunikasi dan Informasi),”
2020. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
[2] D.  R.  Putra,  A.  Rachmadi,  and  N.  Y.  Setiawan, “Pemodelan  dan  Rekomendasi  Perbaikan  Proses Bisnis  Divisi  Akademik  Menggunakan  Metode Business  Process  Improvement  (BPI)  (Studi  Pada: Bina  Avia  Persada  Malang),”  2021.  [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
[3] N.  Rizqi,  U.  Hidayati,  T.  A.  Ramadhan,  and  M.  A. Yaqin,  “Simulasi  Proses  Bisnis  Pondok  Pesantren Menggunakan Anylogic Berdasarkan Metode Business  Process  Improvement  (BPI),”  vol.  5,  no.
0341, p. 1, [Online].
Available: http://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 557-571 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
[4] L. Setiyani, G. T. Liswadi, and A. Maulana, “Proses Pengembangan  Proses  Bisnis  Transaksi  Penjualan pada Toko Erni Karawang,” Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi  Ilmiah  Bidang  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi , vol. 16, no. 4, pp. 39–45, Jan. 2022, doi: 10.35969/interkom.v16i4.189.
[5] N.  Wayan et  al. ,  “ANALISIS  DAN  PERBAIKAN
PROSES BISNIS SISTEM TERINTEGRASI PEMBAYARAN UANG KULIAH DENGAN
METODE BUSINESS  PROCESS  IMPROVEMENT
(BPI) PADA UNIVERSITAS X,” vol. 10, no. 2, 2023, doi: 10.25126/jtiik.2023105770.
[6] M.  A.  Supit,  S.  Pratasik,  Q.  C.  Kainde,  and  S. Kumajas, “PEMODELAN PROSES BISNIS
DENGAN  BUSINESS  PROCESS  MANAGEMENT NOTATION PADA FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS NEGERI MANADO.”
[7] F. Hidayah and A. Komunitas Negeri Putra Sang Fajar Blitar,  “69  Pemodelan  Proses  Bisnis  Menggunakan Business Process Modelling Notation (BPMN) (Studi Kasus  Unit  Penelitian  dan  Pengabdian  Kepada Masyarakat  (P2KM)  Akademi  Komunitas  Negeri Putra Sang Fajar Blitar),” BRILIANT: Jurnal Riset dan Konseptual , vol. 5, no. 1, 2020, doi: 10.28926/briliant.
[8] B.  K.  Sari,  I.  Aknuranda,  and  N.  Y.  Setiawan, “Evaluasi dan Perbaikan Proses Bisnis menggunakan
Business  Process  Improvement  (BPI)  (Studi  Kasus: PT  Cita  Intrans  Selaras  (CITILA)),”  2020.  [Online].
Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
[9] W. Arrizal, W. Sutomo, I. Sartika, E. Maghfiroh, and N.  Y.  Setiawan,  “Perancangan  Perbaikan  Proses Bisnis  menggunakan  Metode  Business  Process
Improvement  (BPI)  (Studi  Kasus:  CV.  Indomedia
Pustaka),”  2022.  [Online].  Available:  http://j- ptiik.ub.ac.id
[10] I.  Rahmatillah  and  D.  F.  Farhatinnisa,  “Perbaikan Proses Bisnis menggunakan Metode Business Process
Improvement  pada  Divisi  Kasir  Supermarket  X,”
2022. [11] S.  Wibowo,  N.  Y.  Setiawan,  and  B.  T.  Hanggara, “Analisis dan Perbaikan Proses Bisnis menggunakan Metode  Business  Process  Improvement  (BPI)  (Studi
Kasus  Divisi  Simpan  Pinjam  KPRI  UB),”  2021. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
[12] I. S. Anggraini, Y. T. Mursityo, and N. Y. Setiawan,
“Perbaikan  Proses  Bisnis  Layanan  Perkreditan Menggunakan Metode Business Process Improvement
(BPI)  Dengan  Failure  Mode  and  Effect  Analysis (FMEA) Pada PT. BPR Bina Reksa Karyaartha Pare,” 2020. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
[13] F.  Nabil,  H.  P.  Ferdiansyah,  and  A.  T.  Harahap, “Evaluasi  Proses  Manajemen  Sistem  Pada  Usaha Percetakan Di Kota Semarang,” Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis , vol. 4, no. 1, pp. 47–54, Jan. 2022, doi: 10.47233/jteksis.v4i1.343.
[14] M.  R.  S.  P.  Pamungkas,  A.  Asyivadibrata,  T. Susilawati,  and  M.  N.  Huda,  “Unleashing  the
Potentials of Artificial Intelligence for Micro, Small, and  Medium  Enterprises:  A  Systematic  Literature Review,” Jurnal  Teknologi   Dan  Sistem  Informasi Bisnis ,  vol.  5,  no.  3,  pp.  303–310,  Jul.  2023,  doi: 10.47233/jteksis.v5i3.860.
[15] S.  Defit  and  U.  YPTK  Padang,  “Prediksi  Tingkat Kebutuhan Bandwidth Jangka Panjang Menggunakan
Metode Algortima Backpropagation,” Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis , vol. 4, no. 1, 2022, doi: 10.47233/jteksis.v4i1.310.
[16] M. E. Rasyid, P. Putra, N. R. Oktadini, A. Meiriza, P.
E.  Sevtiyuni,  and  E.  L.  Ruskan,  “Analisis  Bisnis Proses  Pengecekan  Objek  Pajak  Menggunakan Metode  Business  Process  Improvement  (BPI),” INFORMATION  SYSTEM  FOR  EDUCATORS  AND PROFESSIONALS , vol. 8, no. 1, pp. 1–12.
[17] M. Naufaldy, F. Akbar, Y. T. Mursityo, L. Fanani, and
P.  Korespondensi,  “PERBAIKAN  PROSES  BISNIS
MENGGUNAKAN METODE BUSINESS PROCESS  IMPROVEMENT  t(STUDI  KASUS: KEUANGAN PADA LINDA CABLE),” 2022.
[18] D.  Widiarti,  U.  Abdurachman,  and  S.  Situbondo, “PERANCANGAN  SISTEM  INFORMASI  DAN
PERBAIKAN PROSES BISNIS DENGAN METODE BUSINESS  PROCESS  IMPROVEMENT (Studi Kasus: Koperasi Karya Mulya Situbondo).”
[19] “Perbaikan  Proses  Bisnis  Logistik  Sampah  di  Kota Cirebon  Menggunakan  Metode  Business  Process Improvement  (BPI)  Sutandi.”  [Online].  Available: http://ojs.stiami.ac.id
[20] Y.  Mirza  Maulana,  “Tinjauan  Naratif:  Analisis  dan Pemodelan  Proses  Bisnis  sebagai  Perbaikan  Proses Bisnis  pada  Organisasi  Narative  Review:  Business Process  Analysis  and  Modeling  as  Business  Process Improvement in Organizations,” Jurnal Teknologi dan Informasi  (JATI)  Naskah  diterima  12  Januari ,  2023, doi: 10.34010/jati.v13i1.