## PENGARUH PROMOSI DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK AQUA
Steven 1 , Angelina Fitria Rina Sari 2 stvndavid07@gmail.com 12 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Pontianak

## ABSTRACT
The success of a company in terms of product quality can be seen and judged also by the company's brand awareness about the product, attractive brand awareness of course can attract  prospective  buyers  or  retain  existing  buyers,  of  course  all  that  must  also  be supported by good promotion interesting. Brand awareness and promotion (advertising) of  a  company  for  its  products  can  of  course  influence  the  purchasing  decisions  of consumers or prospective consumers themselves. This certainly has a positive impact on the company in the long term. This study wants to prove the influence of each variable, namely brand awareness and promotion of purchasing decisions, where brand awareness is an intervening variable for purchasing decisions on AQUA brand beverage products. Based on previous research and related to supporting theories proposed by experts using the SPSS program as a statistical data processing tool. This type of research is associative research. Associative research is a method / form of research carried out to connect one variable  to  another  variable.  In  this  study  researchers  used  nonprobability  sampling techniques  because  researchers  did  not  know  the  total  number  of  members  of  the population  studied.  While  the  sampling  technique  used  in  this  study  is  accidental sampling,  which  is  a form  of  sampling  based  on coincidence  where,  who  met  with  the researcher and considered suitable to be a source of data that will be the sample of this study. While the sample population  is 100 people,  with data  analysis techniques using Path Analysis Based on data processing using path analysis, it is evident that there is a significant effect of advertising and brand awareness on buying decisions and advertising variables  directly  affect  brand  awareness  variables,  whereas  for  buying  decisions, advertising variables have an indirect influence

## Key word: Brand Awareness, Promotion, and Purchasing Decisions

## I. PENDAHULUAN Latar Belakang
Saat  ini  terdapat  dua  kekuatan  besar  yang  mendasari  laju  perubahan  ekonomi dunia  yaitu  globalisasi  dan  kemajuan  teknologi.  Kedua  kekuatan  ini  telah menyebabkan persaingan di antara berbagai perusahaan menjadi semakin ketat baik pada tingkat domestik maupun pada tingkat internasional.
Era  globalisasi  telah  menuntut  adanya  perubahan  paradigma  lama  dalam  segala bidang,  salah  satunya  adalah  bidang  pemasaran.  Semakin  tingginya  tingkat
Brand Awareness; Purchasing Decisions
persaingan  di  bisnis  lokal  maupun  global  dan  kondisi  ketidakpastian  memaksa perusahaan  untuk  mencapai  keunggulan  kompetitif (competitive  advantage) agar mampu memenangkan persaingan di bisnis global. Untuk mencapai hal itu pemasar harus menerapkan konsep pemasaran modern yang berorientasi pasar atau pelanggan karena mereka merupakan ujung tombak keberhasilan pemasaran.
Realitas  tersebut  pada tatanan  aktivitas  bisnis  telah  merubah  paradigma  aspek pemasaran  yang  menjadi  tolok  ukur  saat  ini  tidak  hanya  3  C  ( Corporates, Competitors,  Customers ),  tetapi  terdapat  satu  aspek  yang  secara  signifikan  harus diperhitungkan  yaitu  perubahan  ( Changes ).  Dengan  terjadinya  perubahan  maka strategi  pemasaran  tidak  hanya  berdasarkan  pada  konsep  pemasaran  secara konvensional  saja  tetapi  harus  bersifat  fleksibilitas,  serta  visibilitas  pada  strategi pemasaran yang dilakukan pelaku bisnis dengan mempertimbangkan setiap realitas yang terjadi, maupun fenomena mendatang.
Produk barang atau jasa yang ingin dipasarkan, ditargetkan pada konsumen yang sudah pernah mencoba (aktual) dan yang belum pernah mencoba produk barang atau jasa itu sebelumnya (potensial). Untuk bisa mencapai keunggulan kompetitif secara maksimum  maka  merupakan  kebijaksanaan  perusahaan  dalam  memilih  langkah pemasaran, apakah menjalankan program pemasarannya sendiri atau menggunakan jasa  agensi  periklanan.  Pemasaran  yang  tepat  pada  waktunya,  mewakili  produk secara  gamblang,  dapat  secara  efektif  meningkatkan  jumlah  konsumen  aktual  dan potensial, serta dapat membuat sebuah “ brand ” disadari keberadaannya secara luas ( brand awareness ).
Langkah  pemasaran  yang  diarahkan  untuk  menciptakan  dan  membina pelanggan, baik yang bersifat aktual dan potensial. Langkah pemasaran ini meliputi bidang  yang  sangat  luas,  mencakup  kegiatan  penentuan  segmentasi  pasar  dan penentuan  target  pasar,  kegiatan  bauran  pemasaran  serta  kegiatan-kegiatan  lain berupa  upaya-upaya  memonitor  saingan  dan  lebih  memahami  perilaku  konsumen. Salah  satu  unsur  penting  dari  bauran  pemasaran  adalah  promosi,  dimana  didalam promosi  sendiri  dikenal  adanya  empat  unsur  yang  membentuk  bauran  promosi ( promotion  mix ),  yaitu  periklanan,  promosi  penjualan,  hubungan  masyarakat, penjualan individual, dan pemasaran langsung (Philip Kotler dan Gary Armstrong, 2008 : 116).
Brand Awareness;
Purchasing Decisions
Dikarenakan  kemajuan  teknologi  dan  globalisasi,  pernyataan  dalam  promosi menjadi  semakin  bervariatif.  Sebut  saja  dari design , packaging , artist  endorser , media-media yang digunakan juga semakin bertambah seperti live billboard , media internet addwords ,  situs  jejaring,  iPod, short  messages  services (SMS),  interaktif internet sampai media elektronik yang ditempatkan di lift-lift mall-mall besar. Setiap perusahaan  dapat  mempergunakan  bauran  promosi  tersebut  secara  simultan  / bersama-sama  ataupun  dapat  mempergunakan  hanya  dua  atau  tiga  unsur  saja  dari bauran promosi tersebut.
Sehubungan dengan itu, produk yang dihasilkan dan karakteristik dari konsumen dapat  menentukan  strategi  bauran  promosi  yang  paling  tepat  untuk  dilakukan perusahaan,  disamping  itu  masih  ada  pilihan  bagi  perusahaan-perusahaan  untuk bekerjasama dengan perusahaan atau agensi periklanan dalam membantu menyusun strategi pemasaran dan promosi.
PT Octovate Group Asia adalah perusahaan yang bergerak di bidang periklanan. PT Octovate  Group  Asia  sudah  banyak  menangani  iklan  produk  kliennya.  Salah  satu tugas  PT  Octovate  Group  Asia  adalah  membangun brand  awareness pada  benak konsumen,  sehingga  konsumen  memiliki  keinginan  membeli  produk  yang diiklankan.  Salah  satu  proyek  yang  dibuat  oleh  PT  Octovate  Group  Asia  adalah produk  Aqua.  Iklan  yang  dibuat oleh  PT  Octovate  Group  Asia  diiklankan  melalui media televisi, internet, radio, billboard , acara khusus ( below the line ), packaging , kegiatan sosial dan komunikasi interaktif.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  yang  telah  diuraikan  diatas  maka dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut:
1. Apakah ada pengaruh periklanan terhadap brand awareness ?
2. Apakah ada pengaruh periklanan terhadap keputusan membeli?
3. Apakah ada pengaruh brand awareness terhadap keputusan membeli?.
4. Apakah  ada  pengaruh  periklanan  dan brand  awareness terhadap  keputusan membeli?
5. Apakah  ada  pegaruh  periklanan  terhadap  keputusan  membeli  melalui brand awareness ?
Brand Awareness; Purchasing Decisions

## Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh periklanan terhadap brand awareness .
2. Untuk mengetahui pengaruh periklanan terhadap keputusan membeli.
3. Untuk mengetahui pengaruh brand awareness terhadap keputusan membeli.
4. Untuk  mengetahui  pengaruh  periklanan  dan brand  awareness terhadap keputusan membeli.
5. Untuk  mengetahui  pengaruh  periklanan  terhadap  keputusan  membeli  melalui brand awareness.

## II. TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Periklanan
Menurut  Perreault,  Jr  dalam  Cannon  (2008  :  368),  definisi  periklanan  adalah: “Mengkomunikasikan informasi antara penjual dan pembeli potensial atau orang lain dalam  saluran  yang  sama,  untuk  merubah  sikap  dan  perilaku  mereka”.  Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (2008 : 150), definisi periklanan adalah sebagai berikut  :    “Semua  bentuk  terbayar  dari  presentasi  non  pribadi  dan  promosi  ide, barang,  atau  jasa  oleh  sponsor  tertentu”.  Berdasarkan  definisi  di  atas,  maka pengertian  periklanan  adalah  semua  bentuk  presentasi  yang  tidak  bersifat  pribadi yang bertujuan merubah sikap dan perilaku pembeli potensial.

## Pengertian Brand Awareness
Brand  awareness menurut  Lehmann  (2005  :  242),  adalah  :  “Bentuk  paling sederhana dari ekuitas merek adalah keakraban. Sebuah merek yang akrab didengar atau dilihat memberikan pelanggan sebuah perasaan keyakinan (pengurangan risiko), dan  karena  itu  lebih  mungkin  untuk  menjadikan  keduanya  sebagai  bahan  untuk dipertimbangkan  dan  dipilih.  Rata-rata,  pelanggan  lebih  suka  merek  yang  mereka kenal akrab”.
Brand  awareness menggambarkan  sampai  sejauh  mana  tingkat  ingatan konsumen  terhadap  merek  suatu  produk  menurut Kinnear  dan  Taylor  (2006  :  78). Berdasarkan definisi di atas, brand awareness adalah kesadaran konsumen terhadap merek  produk  atau  jasa  sebagai  bahan  pertimbangan  pemilihan  produk  atau  jasa. Merek dapat memberikan beberapa pengertian sebagai berikut:

## Brand
Awareness; Purchasing Decisions
a. Atribut produk, seperti halnya kualitas, gengsi, nilai jual kembali, desain, dan lain- lain. Contohnya merek Mercedes menyatakan sesuatu yang mahal, produk yang dibuat dengan baik, terancang baik, tahan lama, bergengsi tinggi, dan sebagainya.
b. Manfaat.  Meskipun  suatu  merek  membawa  sejumlah  atribut,  konsumen sebenarnya  membeli  manfaat  dari  produk tersebut.  Dalam  hal  ini  atribut  merek diperlukan  untuk  diterjemahkan  menjadi  manfaat  fungsional  dan  manfaat emosional. Sebagai gambaran, atribut “mahal” cenderung diterjemahkan sebagai manfaat emosional, sehingga orang yang mengendarai Mercedes merasa dirinya dianggap penting dan dihargai.
c. Nilai.  Merek  juga  menyatakan  sesuatu  tentang  nilai  produsen.  Mercedes menyatakan  produk  yang  berkinerja  tinggi,  aman,  bergengsi,  dan  sebagainya. Dengan  demikian  produsen  Mercedes  juga  mendapat  nilai  tinggi  di  mata masyarakat.
d. Budaya.  Merek  juga  mencerminkan  budaya  tertentu.  Mercedes  mencerminkan budaya  Jerman  yang  terorganisir,  konsisten,  tingkat  keseriusan  yang  tinggi, efisien, dan berkualitas tinggi.
e. Kepribadian. Merek juga mencermikan kepribadian tertentu. Sering kali produk tertentu  menggunakan  kepribadian  orang  terkenal  untuk  mendongkrak  atau menopang merek produknya.
Menurut Donald R. Lehmann (2005 : 242), kesadaran merek ( brand awareness ) merupakan  suatu  unsur  dalam  ekuitas  merek  ( brand  equity ).  Selain  kesadaran  ada beberapa unsur lain, sebut saja kesetiaan akan merek ( brand loyalty ), kualitas yang dirasakan  ( perceived  quality ),  asosiasi  merek  ( brand  associations )  seperti  gambar, dan asset-asset merek lainnya ( other proprietary brand assets ).
Dari  definisi-definisi  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  pemasaran  memiliki  fungsi untuk  memberikan  kesan  yang  akrab  kepada  konsumen.  Sehingga  menjadikan sebuah merek dapat dikenal atau sangat dikenal oleh masyarakat, dijadikan pilihan nomor satu oleh mereka. Menurut Lehmann, tingkat tertinggi dalam. Dengan atribut- atribut  produk  yang  ditawarkan,  manfaat  produk,  kepribadian,  nilai,  dan  budaya, sehingga  periklanan  merupakan  suatu  cara  untuk  mengakrabkan,  membuat konsumen  mengingat  sebuah  merek  kepada  konsumen  dan  mempermudah  proses konsumen untuk memutuskan membeli suatu produk.
Brand Awareness; Purchasing Decisions

## GAMBAR 2.1

## EKUITAS MEREK
Sumber : cetakan ulang  Donald R. Lehmann dari David A. Aaker (2005 : 243)

## Pengertian Promosi
Promosi  merupakan  salah  satu  variabel  di  dalam  bauran  pemasaran  yang menjadi sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam pemasaran produk dan jasanya.  Dewasa  ini  istilah  promosi  ini  digunakan  secara  sinonim  dengan  istilah penjualan,  meskipun  yang  dimaksud  adalah promosi penjualan. Sebenarnya  istilah penjualan  itu  hanya  meliputi  pemindahan  barang  dan  jasa  dan  tidak  termasuk kegiatan periklanan atau kegiatan lain yang ditujukan untuk mendorong permintaan. Jadi  promosi  merupakan  kegiatan  menciptakan  penjualan  yang  sekaligus  menjadi tahap mendistribusikan informasi kepada calon konsumen.
Saat ini, promosi bukan saja diciptakan sebatas periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personel, dan pemasaran langsung. Atribut-atribut seperti desain kemasan, warna produk, bentuk, letak penjualan dan harganya,  juga ikut  menginformasikan  sesuatu  antara  penjual  dan  pembeli.  Pembeli  sekarang  ini lebih sadar akan penyampaian informasi yang ingin disampaikan oleh penjual. Maka itu  agar  penyampaian  informasi  pemasaran  dapat  berjalan  dengan  lancar,  maka semua atribut promosi dan pemasaran harus dikombinasikan. Promosi tersebut harus ditentukan  secara  jelas,  siapa  sasarannya,  seberapa  besar  kemampuan  sasarannya, dimana  mereka  biasa  berkumpul.  Dari  segi  pemasarananya,  ditentukan  produk  ini merupakan produk baru atau lama, kalau produk lama perlukah diperbaharui, bentuk promosinya  seperti  apa  yang  cocok,  berapa  budgetnya,  menggunakan  strategi  apa dan  dimana  penyelenggaraannya.  Karena  promosi  yang  tepat  tergantung  dari  apa yang ingin dicapai oleh perusahaan melalui promosi tersebut.
Ekuitas
merek
- Keakraban - Menyukai / menggemari - Mengandung signal sebuah produk
- Merek untuk dipertimbangkan
Kesadaran akan merek Brand Awareness;
Purchasing
Decisions
Tujuan promosi bisa tercapai dengan baik apabila alat-alat promosi digunakan dengan  sebaik-baiknya.  Beberapa  macam  alat  promosi  dapat  digunakan  oleh perusahaan  untuk  memasarkan  produknya  kepada  konsumen  dan  juga  untuk menutup  semua  kekurangan  perusahaan,  yang  kesemuanya  ini  tercakup  dalam bauran promosi.
Menurut  Philip  Kotler  dan  Gary  Armstrong  (2008  :  116),  pengertian  bauran komunikasi  pemasaran  atau  bauran  promosi  adalah  :  “Paduan  spesifik  periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personel, dan sarana pemasaran langsung  yang  digunakan  perusahaan  untuk  mengkomunikasikan  nilai  pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan”. Berikut ini adalah definisi dan  beberapa  sifat-sifat  yang  berkaitan  erat  dengan  kelima  unsur  dalam  kegiatan promosi  yang  dikenal  dengan  istilah  bauran  komunikasi  pemasaran  atau  bauran promosi : Menurut tujuannya periklanan dapat terbagi menjadi empat, yaitu :
a. Periklanan informatif, yang bersifat menyarankan, menjelaskan, mengkomunikasikan, memperbaiki kesan yang salah, dan memberitahukan.
b. Periklanan persuasif (membujuk), yang bersifat membangun, mendorong penukaran merek, mengubah persepsi, meyakinkan pelanggan agar memberitahu orang lain tentang merek ini.
c. Periklanan pengingat, yang bersifat memelihara hubungan pelanggan, mengingatkan konsumen, menjaga merek dalam pikiran pelanggan selama waktu yang ingin dicapai.
d. Periklanan hiburan, yang bersifat menciptakan suasana yang menyenangkan suatu khalayak menerima dan mencerna informasi.
Menurut fungsinya periklanan dapat terbagi menjadi lima fungsi, yaitu:
a. Memberikan informasi
Iklan dapat  memberikan  informasi kepada konsumen  mengenai segala sesuatu yang berhubungan dengan produk yang ditawarkan oleh pihak perusahaan, baik itu mengenai manfaat, harga, dan tempat serta keuntungan-keuntungan yang bisa konsumen dapatkan dari tindakan tersebut, sehingga konsumen diharapkan akan melakukan tindakan pembelian.
b. Membujuk atau mempengaruhi
Brand Awareness; Purchasing Decisions
Periklanan tidak hanya memberikan informasi apa saja mengenai suatu produk tetapi  juga  bersifat  membujuk  terutama  pada  pembeli  potensial,  dengan menyatakan  bahwa  prosuk  yang  ditawarkan  memiliki  sejumlah  keunggulan dibandingkan dengan sejumlah produk lain yang ada dipasar.
c. Menciptakan kesan
Melalui perantara sebuah iklan seseorang dapat memiliki kesan khusus tentang apa saja yang diperlihatkan pada iklan tersebut. Dalam hal ini periklanan selalu berusaha  menciptakan  sebaik-baiknya  ilustrasi  dengan  menggunakan  warna, bentuk, dan sasaran yang menarik.
d. Memuaskan keinginan
Dengan memberikan suatu informasi tentang produk kepada pihak masyarakat pada  umumnya  dan  konsumen  potensial  pada  khususnya  maka  diharapkan mereka  akan  mengenal  produk  secara  baik,  sehingga  mereka  memiliki keyakinan bahwa produk tersebut mampu memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka secara memuaskan.
e. Sebagai alat komunikasi
Suatu  alat  untuk  mengkomunikasikan  secara  dua  arah  antara  penjual  dan pembeli,  dengan  demikian  keingian  mereka  dapat  menunjukkan  cara  untuk mengadakan  pertukaran  yang  saling  memberikan  kemungkinan  kepada  pihak lain.  Untuk  menghubungi  pihak  yang  bersangkutan,  sehingga  akan  saling komunikasi antar dua pihak.

## Pengertian Keputusan Membeli
Menurut  Kinnear  dan  Taylor  (2006  :  196),  keputusan  membeli  adalah  suatu keadaan  yang  mengharuskan  pembeli  memilih  barang  atau  jasa  yang  akan  dibeli. Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (2008 : 178), keputusan membeli adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli . Berdasarkan definisi di atas, maka keputusan membeli adalah tahap dalam proses  pengambilan  keputusan  pembeli  yang  mengharuskan  pembeli  memilih produk atau jasa yang akan dibeli.

## Proses Keputusan Pembelian
Pembelian merupakan sebuah tahapan utama yang terakhir, disamping tahapan untuk  menjaga  konsumen.  Dimana  pada  tahap  ini  konsumen  harus  membuat
Brand Awareness; Purchasing Decisions
keputusan membeli sebuah merek, yang paling disukai, melalui proses pembelajaran, mula-mula  mengembangkan  keyakinan  tentang  produk,  lalu  sikap,  dan  kemudian membuat  pilihan  pembelian  setelah  dipikirkan  masak-masak,  tergantung  produk yang dibeli mahal atau murah.
Ada dua  macam tahapan proses pembelian. Pertama proses pembelian produk lama  atau  sudah  dikenali.  Setelah  proses  pemasaran  dilaksanakan,  keputusan pembelian  ada  pada  tiap  konsumen  sendiri.  Ada  lima  tahap-tahap  dalam  proses keputusan pembelian :

## GAMBAR 2.2

## PROSES KEPUTUSAN PEMBELI
Sumber: Philip Kotler dan Gary Armstrong (2008 : 179)
Menurut  gambar  ini  keputusan  pembelian  di  pengaruhi  oleh  tiga  tahap sebelumnya, pertama-tama konsumen memiliki kebutuhan, lalu si konsumen mencari informasi tentang suatu merek yang disadarinya atau diingat, setelah itu si konsumen mengevaluasi dengan cara  bertanya-tanya,  melihat review produk atau merek  lain, dan terjadilah akhirnya niat membeli dan atau tidak membeli.
Konsumen  biasanya  membeli  sebuah  merek  yang  paling  disukai  dan  diingat, disamping  itu  masih  ada  lagi  beberapa  faktor  yang  ikut  mempengaruhi  keputusan pembelian,  faktor  pertama  adalah  sikap  orang  penting  lainnya  yang  melarang membeli, dan yang kedua adalah  faktor situasional yang tidak diharapkan, word of mouth yang negatif.
Proses  pembelian  yang  kedua  adalah  proses  pembelian  suatu  merek  atau  produk  yang baru. Ada lima tahap juga :
Pengenalan kebutuhan Pencarian informasi Evaluasi alternatif Keputusan pembelian Perilaku pascapembelian Brand Awareness;
Purchasing Decisions

## GAMBAR 2.3

## PROSES ADOPSI PRODUK BARU
Sumber: Philip Kotler dan Gary Armstrong (2008 : 184)
Pada  macam  proses  keputusan  pembelian  ini,  pemasar  harus  bisa  menggoda konsumen potensial untuk mencoba produk ini. Memperkenalkan produk ini dengan cara  baru,  pemasaran  yang  inovatif,  sehingga  mudah  diingat  dan  mengena. Konsumen  diajak  untuk  berpetualang  produk,  melalui  periklanan  dan  pemasaran yang  mengelitik  dan  berkenang  di  benak  konsumen.  Sarana-sarana  penyediaan informasi produk bisa melalui pencantuman nama website di setiap advertise yang dipasang,  perkenalan  melalui  acara-acara  talkshow,  secara  serentak  meletakkan informasi di majalah-majalah, dan kegiatan pemasaran lainnya.

## Pengaruh Periklanan Terhadap Brand Awareness
Menurut Friedmann (2002 : 22), periklanan merupakan salah satu variabel yang mempengaruhi brand  awareness .  Periklanan  merupakan  variabel  yang  dapat memperkuat brand awareness terhadap suatu produk. Artinya Periklanan memiliki pengaruh  yang  kuat  dan  bersifat  positif  terhadap  proses  pembangunan brand awareness.

## Pengaruh Periklanan dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Membeli
Menurut Hanagriff dan Rhoades (2010 : 265), periklanan dan brand awareness merupakan variabel yang mempengaruhi keputusan membeli produk. Kedua variabel ini memiliki pangaruh yang positif terhadap keputusan membeli. Artinya makin kuat periklanan dan brand awareness maka konsumen makin terpengaruh untuk membeli.
Kesadaran:
menyadari kehadiran produk baru Minat : mencari informasi tentang produk baru Evaluasi : berpikir apakah mencoba produk tersebut berdampak baik Mencoba : mencoba dalam skala kecil Adopsi : memutuskan memakai produk tersebut secara terus – menerus dan teratur Brand Awareness;
Purchasing
Decisions

## Kerangka Pemikiran
Hubungan  antara  periklanan  dengan  brand  awareness.  Dari  hal-hal  yang  telah diuraikan  diatas,  seperti  pengertian  dari  pemasaran,  karakteristik  periklanan  yang berhubungan  dengan brand  awareness dan  sekaligus  proses  keputusan  pembelian. Maka  kerangka  pemikiran  yang  digunakan  dalam  penulisan  skripsi  ini  secara skematis dapat dirumuskan pada gambar 2.4 berikut ini :

## GAMBAR 2.4

## KERANGKA PEMIKIRAN
Sumber: Diolah Dari Penulis
Dari skema pemikiran diatas, dapat dijelaskan dan ditelaah bahwa brand awareness merupakan suatu faktor dalam membeli suatu merek. Dikarenakan periklanan yang dterima dan dikonsumsi calon pelanggan potensial maupun aktual, cukup mencapai tujuannya.  Walaupun  menurut  penulis  dampak  periklanan  tidak  secara  langsung menyebabkan pembelian, harus melalui proses pembelajaran.

## III. METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dipergunakan dalam penyusunan tesis ini adalah penelitian asosiatif ( assosiative research )
Brand Awareness (Y) Keputusan membeli (Z) Periklanan (X)
ρzx
ρzy
ρyx Brand Awareness; Purchasing
Decisions

## Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah sesuatu hal yang berbentuk apa saja yang ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya.
a. Variabel Dependent adalah variabel yang besar kecilnya atau tinggi rendahnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependent adalah keputusan pembelian.
b. Variabel Independent adalah variabel yang mempengaruhi variabel lain. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independent/bebas adalah periklanan.
c. Variabel intervening adalah  Variabel  yang  mempengaruhi  hubungan  antara variabel  independen  dengan  variabel  dependen  menjadi  hubungan  yang  tidak langsung  dan  tidak  dapat  diamati  dan  diukur.  Variabel intervening yang digunakan dalam penelitian ini adalah brand awareness .

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Jakarta. Sampel yang diambil adalah sebanyak 100 orang masyarakat Jakarta.

## Metode Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  teknik nonprobability  sampling karena peneliti tidak mengetahui jumlah keseluruhan anggota populasi yang diteliti. Non Probability Sampling menurut Sugiyono (2007:67) adalah teknik pengambilan sampel  yang  tidak  memberi  peluang  atau  kesempatan  sama  bagi  setiap  unsur  atau anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel.  Sedangkan  teknik  sampling  yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling yaitu bentuk pengambilan sampel berdasarkan kebetulan dimana, siapa saja yang bertemu dengan peneliti dan dianggap  cocok  menjadi  sumber  data  yang  akan  menjadi  sampel  penelitian  ini (Sugiono 2007).

## Teknik Analisis Data
Untuk  mengetahui  pengaruh  antara  periklanan  dengan brand  awareness dan dampaknya  pada  keputusan  membeli,  maka  teknik  analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu,  analisis  jalur  ( path  analysis ).  Langkah-langkah  analisis adalah sebagai berikut (Riduan dan H Sunarto, 2009 : 148):
Brand Awareness;
Purchasing Decisions
1. Membuat Paradigma Penelitian.
Paradigma  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  pengaruh  periklanan  terhadap brand  awareness dan  dampaknya  terhadap  keputusan  membeli.  Berikut  adalah paradigma penelitian:

## GAMBAR 3.1

## PARADIGMA PENELITIAN

## Sumber: Diolah Oleh Penulis
2. Merumuskan masalah penelitian
Masalah penelitian berdasarkan paradigm penelitian adalah:
a. Apakah ada pengaruh periklanan terhadap brand awareness?
b. Apakah  ada  pengaruh  periklanan  dan  brand  awareness  terhadap  keputusan membeli?
3. Membuat Model Hipotesis
Berdasarkan rumusan masalah penelitian, maka hipotesis yang dibuat adalah:
a. Y = F(X)
Artinya  variabel  endogen  Y  (brand  awareness)  dipengaruhi  oleh  variabel eksogen X (periklanan).
b. Z = F(X,Y)
Artinya variabel endogen Z (keputusan membeli) dipengaruhi oleh variabel endogen Y(brand awareness) dan variabel eksogen X (periklanan).
Brand Awareness (Y) Keputusan membeli (Z) Periklanan (X) ρzx ρzy
ρyx
Brand
Awareness; Purchasing Decisions
4. Membuat Diagram Jalur dan Persamaan Struktur
a. Membuat diagram jalur lengkap
b. Membuat diagram jalur sub-struktur 1
c. Membuat diagram jalur sub-struktur 2
5. Pengujian Hipotesis Penelitian
a. Hipotesis sub-struktur 1
Ha:  ρyx  ≠  0  (Ada  pengaruh  yang  signifikan  periklanan  terhadap  brand awareness)
b. Hipotesis sub-struktur 2
1. Hipotesis 1
Ha: ρzx ≠ 0 (Ada pengaruh yang signifikan periklanan terhadap keputusan membeli)
2. Hipotesis 2
Ha:  ρzy  ≠  0  (Ada  pengaruh  yang  signifikan  brand  awareness  terhadap keputusan membeli)
3. Hipotesis 3
Ha: ρzy ≠ ρzx ≠ 0 (Ada pengaruh yang signifikan periklanan dan  brand awareness terhadap keputusan membeli)
4. Pengujian dilakukan dengan melihat tingkat signifikansi (sig) dari setiap model hipotesis, dengan kriteria:
a. Apabila sig ≤ α, maka Ho ditolak
b. Apabila sig > α, maka Ho diterima
6. Membuat Diagram Pengaruh Empiris Antar Variabel Penelitian
Pembuatan diagram ini berdasarkan hasil output SPSS untuk tabel dekomposisi.

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis yang diuji dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Hipotesis sub-struktur 1
Ha: ρyx ≠ 0 (Ada pengaruh yang signifikan periklanan terhadap brand awareness )
b. Hipotesis sub-struktur 2
1. Hipotesis 1
Brand Awareness;
Purchasing
Decisions
Ha: ρzx ≠ 0 (Ada pengaruh yang signifikan periklanan terhadap keputusan membeli)
2. Hipotesis 2 Ha: ρzy ≠ 0 (Ada pengaruh yang signifikan brand awareness terhadap keputusan membeli)
3. Hipotesis 3
4. Ha:  ρzy  ≠  ρzx  ≠  0  (Ada  pengaruh  yang  signifikan  periklanan  dan brand awareness terhadap keputusan membeli)

## IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
TABEL 4.1

## ANALISIS KORELASI BUTIR PERTANYAAN MENGENAI IKLAN TERHADAP SCORE TOTAL UNTUK UJI VALIDITAS BERDASARKAN OUTPUT SPSS
Butir Pertanyaan Correlation Kesimpulan 1 0,903 Valid 2 0,894 Valid 3 0,901 Valid 4 0,904 Valid 5 0,854 Valid 6 0,899 Valid 7 0,907 Valid 8 0,866 Valid 9 0,914 Valid 10 0,844 Valid Sumber: Diolah Oleh Penulis
Berdasarkan  tabel  4.1  tiap  butir  pertanyaan  mengenai  iklan  memiliki  nilai Korelasi  lebih  besar  daripada  0,3.  Nilai-nilai  Korelasi  tersebut  menyatakan  bahwa instrumen penelitian sudah valid.
Brand Awareness; Purchasing Decisions
067

## TABEL 4.2

## ANALISIS KORELASI BUTIR PERTANYAAN MENGENAI BRAND AWARENESS TERHADAP SCORE TOTAL UNTUK UJI VALIDITAS BERDASARKAN OUTPUT SPSS
Butir Pertanyaan Correlation Kesimpulan 1 0,854 Valid 2 0,887 Valid 3 0,902 Valid 4 0,889 Valid 5 0,885 Valid 6 0,869 Valid 7 0,862 Valid 8 0,877 Valid 9 0,911 Valid 10 0,883 Valid Sumber: Diolah Oleh Penulis
Berdasarkan tabel 4.2 tiap butir pertanyaan mengenai brand awareness memiliki nilai  Korelasi  lebih  besar  daripada  0,3.  Nilai-nilai  Korelasi  tersebut  menyatakan bahwa instrumen penelitian sudah valid.

## TABEL 4.3

## ANALISIS KORELASI BUTIR PERTANYAAN MENGENAI KEPUTUSAN MEMBELI TERHADAP SCORE TOTAL UNTUK UJI VALIDITAS BERDASARKAN OUTPUT SPSS
Butir Pertanyaan Correlation Kesimpulan 1 0,867 Valid 2 0,870 Valid 3 0,892 Valid 4 0,891 Valid
Brand Awareness; Purchasing
Decisions
5 0,901 Valid 6 0,858 Valid 7 0,868 Valid 8 0,891 Valid z9 0,913 Valid 10 0,884 Valid
Sumber: Diolah Oleh Penulis
Berdasarkan  tabel  4.3  setiap  butir  pertanyaan  mengenai  keputusan  membeli memiliki  nilai  Korelasi  lebih  besar  daripada  0,3.  Nilai-nilai  Korelasi  tersebut menyatakan bahwa instrumen penelitian sudah valid. Setelah dilakukan uji validitas maka langkah selanjutnya adalah uji reliabilitas.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan suatu angka indeks yang menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam  mengukur gejala  yang sama. Metode pengujian reliabilitas salah  satunya  adalah  dengan  menggunakan  metode Alpha-Cronbach. Tingkat reliabilitasnya diukur berdasarkan skala alpha 0 sampai dengan 1. Kuesioner bersifat reliable apabila memiliki nilai alpha lebih dari 0,60. Nilai alpha diatas 0,60 memiliki arti bahwa kuesioner dianggap memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi, nilai alpha 0,5  sampai  dengan  0,65  memiliki  arti  bahwa  kuesioner  dianggap  memiliki  tingkat reliabilitas moderat, sedangkan nilai alpha dibawah 0,5 berarti kuesioner dianggap memiliki tingkat reliabilitas yang rendah (Malhotra, 2007).
Tabel 4.4.

## NILAI IKLAN, BRAND AWARENESS, DAN KEPUTUSAN MEMBELI
Variabel Cronbach’s Alpha N of item Reliabilitas Iklan 0,971 10 Reliabel Brand Awareness 0,968 10 Reliabel Keputusan Membeli 0,969 10 Reliabel
Brand Awareness; Purchasing
Decisions
Uji Hipotesis Struktural

## TABEL 4.5

## OUTPUT SPSS MENGENAI UJI PENGARUH PERIKLANAN TERHADAP

## BRAND AWARENESS
Coefficients a
Model
Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,286 ,471 2,729 ,008 Iklan ,965 ,017 ,985 56,769 ,000
a. Dependent Variable: Brand awareness
Sumber: Output SPSS
Berdasarkan hasil analisis SPSS 21 didapat nilai sig 0,000 yang artinya sig < α =  0,05  oleh  karena  itu  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  dan  dapat  dipastikan  bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara periklanan terhadap brand awareness Sub Struktur 2
1. Pengujian Pengaruh Periklanan, Brand Awareness Terhadap Keputusan Membeli Secara Parsial
Pengujian hipotesis terhadap koefisien regresi secara parsial bertujuan untuk menguji  apakah  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  periklanan,  dan brand  awareness terhadap  keputusan  membeli  secra  terpisah.  Berikut  adalah hipotesis pengujian koefisien regresi:
a) Hipotesis 1
Ho:  ρzx  =  0  (Tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  periklanan  terhadap keputusan membeli)
Ha: ρzx ≠ 0 (Ada pengaruh yang signifikan periklanan terhadap keputusan membeli)
Brand Awareness;
Purchasing
Decisions
b) Hipotesis 2
Ho: ρzy = 0 (Tidak ada pengaruh yang signifikan brand awareness terhadap keputusan membeli)
Ha:  ρzy  ≠  0  (Ada  pengaruh  yang  signifikan brand  awareness terhadap keputusan membeli)
Setelah  menentukan  hipotesis  penelitian,  maka  langkah  selanjutnya  adalah membandingkan  α  dengan  nilai  sig  pada  tabel coefficients. Dengan  kriteria sebagai berikut:
a. Jika sig < α, maka Ho ditolak
b. Jika sig >α, maka Ho diterima
Berikut  adalah  output  SPSS  mengenai  uji  pengaruh  periklanan  dan brand awareness secara parsial terhadap keputusan membeli :

## TABEL 4.6

## OUTPUT SPSS MENGENAI UJI PENGARUH SECARA PARSIAL
PERIKLANAN, BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI
Coefficients a
Model
Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,078 ,219 ,354 ,724 Iklan ,050 ,044 ,051 1,115 ,268 Brand awareness ,944 ,045 ,947 20,832 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Membeli
Sumber: Output SPSS
Berdasarkan  tabel  4.5,  didapat  nilai  sig  untuk  koefisien  regresi  periklanan sebesar 0,268  yang artinya  sig > α = 0,05 oleh karena  itu Ho diterima dan Ha ditolak dan dapat dipastikan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara periklanan terhadap keputusan membeli. Berdasarkan tabel 4.5, di dapat nilai sig untuk koefisien regresi brand awareness sebesar 0,000 yang artinya sig < α = 0,05
Brand Awareness; Purchasing Decisions
oleh karena itu Ho ditolak dan Ha diterima dan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara brand awareness terhadap keputusan membeli.

## Secara Simultan
Pengujian hipotesis terhadap koefisien regresi secara simultan bertujuan untuk menguji apakah ada pengaruh yang signifikan antara periklanan dan brand awareness terhadap keputusan membeli. Berikut adalah hipotesis pengujian koefisien regresi: Ho: ρzy = ρzx = 0 (Tidak ada pengaruh yang signifikan antara periklanan dan brand awareness terhadap keputusan membeli)
Ha:  ρzy  ≠  ρzx  ≠  0  (Ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  periklanan  dan brand awareness terhadap keputusan membeli)
Setelah  menentukan  hipotesis  penelitian,  maka  langkah  selanjutnya  adalah membandingkan  α  dengan  nilai  sig  pada  tabel  ANOVA.  Dengan  kriteria  sebagai berikut:
a. Jika sig < α, maka Ho ditolak
b. Jika sig > α, maka Ho diterima
Berikut  adalah  output  SPSS  mengenai  uji  pengaruh  periklanan,  dan brand awareness terhadap keputusan membeli:
TABEL 4.7
OUTPUT SPSS MENGENAI UJI PENGARUH PERIKLANAN, BRAND

## AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 8084,245 2 4042,122  8148,871 ,000 a Residual 48,115 97 ,496 Total 8132,360 99
a. Predictors: (Constant), Brand awareness, Iklan
b. Dependent Variable: Keputusan Membeli Sumber: Output SPSS
Brand Awareness; Purchasing Decisions
Berdasarkan tabel 4.6, didapat nilai sig sebesar 0,000 yang artinya sig <  α = 0,05 oleh  karena  itu Ho ditolak dan Ha diterima dan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  periklanan,  dan brand  awareness terhadap keputusan  membeli.  Berdasarkan  tabel  4.4  dan  4.5,  maka  dapat  dirangkum  hasil koefisien  jalur  dengan  melihat  kolom  beta  dari standardized  coefficient. Berikut adalah Rangkuman koefisien jalur:

## TABEL 4.8

## RANGKUMAN KOEFISIEN JALUR
Koefisien Jalur Nilai ρyx 0,985 ρzx 0,051 ρzy 0,947 Sumber: Tabel 4.4 dan Tabel 4.5

## Diagram Pengaruh Empiris Antar Variabel Penelitian
Setelah mengetahui besarnya koefisien jalur, maka langkah selanjutnya adalah membuat diagram pengaruh empiris antar variabel penelitian. Berikut adalah gambar diagram pengaruh empiris antara variabel penelitian:

## GAMBAR 4.9

## DIAGRAM PENGARUH EMPIRIS
Brand Awareness (Y) Keputusan membeli (Z) Periklanan (X)
0,051
0,947
0,985
Brand
Awareness; Purchasing Decisions
Berdasarkan  Tabel  4.24,  maka  dapat  dibuat  persamaan  struktur  yang  ada. Berikut adalah persamaan struktur yang ada di dalam penelitian:
a. Persamaan sub struktur 1
Y   = ρyx X
= 0,985X
b. Persamaan sub struktur 2
Y   = ρyx X + ρzy Y
= 0,051X + 0,947Y

## Dekomposisi Koefisien Jalur
Setelah diketahui koefisien jalur dan diagram pengaruh empiris dari penelitian, maka  selanjutnya  akan  dilakukan  dekomposisi  koefisien  jalur  untuk  mengetahui pengaruh langsung, tidak langsung, dan pengaruh total. Pengaruh langsung diperoleh dari  masing-masing  koefisien  jalur  yang  ada,  sedangkan  pengaruh  tidak  langsung diperoleh dari hasil perkalian koefisien jalur dengan koefisien jalur lain yang dilewati berdasarkan diagram pengaruh empiris.
Pengaruh  total  adalah  penjumlahan  dari  pengaruh  langsung  dengan  pengaruh tidak  langsung.  Berikut  adalah  perhitungan  pengaruh  langsung,  pengaruh  tidak langsung, dan pengaruh total untuk membentuk tabel dekomposisi:
TABEL 4.10

## PERHITUNGAN PENGARUH LANGSUNG, PENGARUH TIDAK
LANGSUNG, PENGARUH TOTAL TENTANG PENGARUH PERIKLANAN (X), BRAND AWARENESS (Y), MELALUI KEPUTUSAN MEMBELI (Z) Pengaruh Variabel Pengaruh Kausal Total Langsung Melalui Y X terhadap Y 0,985 - 0,985 X terhadap Z 0,051 0,985 X 0,947 0,051 + (0,985 x 0,947) Y terhadap Z 0,947 - 0,947 Sumber: Diolah oleh Penulis Brand
Awareness;
Purchasing
Decisions
Berdasarkan  tabel  4.8,  maka  hasil  perhitungan  pengaruh  langsung,  pengaruh tidak langsung, dan pengaruh total dapat dilihat pada tabel 4.9:
TABEL 4.11
HASIL PERHITUNGAN PENGARUH LANGSUNG, PENGARUH TIDAK LANGSUNG, PENGARUH TOTAL TENTANG PENGARUH PERIKLANAN (X), BRAND AWARENESS (Y), MELALUI KEPUTUSAN MEMBELI (Z) Pengaruh Variabel Pengaruh Kausal Total Langsung Melalui Y X terhadap Y 0,985 - 0,985 X terhadap Z 0,051 0,9328 0,9838 Y terhadap Z 0,947 - 0,947 Sumber: Diolah oleh Penulis

## Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis, dapat diambil beberapa kesimpulan:
1. Ada pengaruh yang signifikan periklanan terhadap brand awareness
2. Tidak ada pengaruh yang signifikan periklanan terhadap keputusan membeli
3. Ada pengaruh yang signifikan brand awareness terhadap keputusan membeli
Perbedaan hasil penelitian ini dapat disebabkan oleh:
1. Perbedaan sampel yang digunakan
2. Perbedaan ukuran sampel yang digunakan
3. Perbedaan waktu penelitian

## V. KESIMPULAN

## Simpulan
Berdasarkan hasil analisis pada bab 4 maka penulis menyimpulkan beberapa hal:
1. Ada  pengaruh  yang  signifikan  periklanan  terhadap brand  awareness .  Uji pengaruh periklanan terhadap brand awareness dapat dilihat pada tabel 4.21 (nilai
Brand Awareness; Purchasing Decisions
ρ = 0,000 < 0,05). Karena ρ value < α maka terdapat pengaruh yang signifikan periklanan terhadap brand awareness .
2. Tidak ada pengaruh yang signifikan periklanan terhadap keputusan membeli. Uji pengaruh  periklanan  terhadap  keputusan  membeli  dapat  dilihat  pada  tabel  4.22 (nilai ρ = 0,268 > 0,05). Karena ρ value > α maka tidak terdapat pengaruh yang signifikan periklanan terhadap keputusan membeli.
3. Ada pengaruh yang signifikan brand awareness terhadap keputusan membeli. Uji pengaruh brand awareness terhadap keputusan membeli dapat dilihat pada tabel 4.22 (nilai ρ = 0,000 < 0,05). Karena ρ value < α maka terdapat pengaruh yang signifikan brand awareness terhadap keputusan membeli.
4. Ada  pengaruh  yang  signifikan  periklanan  dan brand  awareness terhadap keputusan membeli. Uji pengaruh brand awareness terhadap keputusan membeli dapat dilihat pada tabel 4.23 (nilai ρ = 0,000 < 0,05). Karena ρ value < α maka terdapat  pengaruh  yang  signifikan  periklanan  dan brand  awareness terhadap keputusan membeli.
5. Variabel  periklanan  secara  langsung  mempengaruhi  variabel brand  awareness, sedangkan terhadap keputusan  membeli, variabel  periklanan  memiliki pengaruh tidak langsung.

## Saran
Berdasarkan  hasil kesimpulan  yang didapat penulis dalam penelitian  ini  maka penulis memberikan saran:
1. Untuk  meningkatkan score keputusan  membeli  maka  variabel  periklanan  dan brand  awareness ditingkatkan,  karena  variabel brand  awareness memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  membeli,  sedangkan  variabel periklanan mempengaruhi variabel keputusan membeli secara tidak langsung.
2. Iklan  yang  dibuat  oleh  PT  Octovate  Group  Asia  membentuk brand  awareness konsumen  terhadap  produk.  Hal  ini  secara  tidak  langsung  akan  mempengaruhi keputusan  membeli  konsumen.  Oleh  karena  itu,  iklan  yang  dibuat  oleh  PT Octovate Group Asia memiliki pengaruh secara langsung maupun tidak langsung terhadap brand awareness dan keputusan membeli konsumen. Pengaruh iklan PT
Brand Awareness;
Purchasing Decisions
Octovate  Group  Asia  dapat  mendorong  keputusan  konsumen  untuk  membeli produk dan meningkatkan penjualan.
3. Perluasan sampel penelitian akan memberikan hasil yang lebih akurat.

## DAFTAR PUSTAKA
Alida,  Palitati,    2007, Pengaruh  Nilai  Pelanggan,  Kepuasan  Terhadap  Loyalitas Nasabah , Manajemen Kewirausahaan.
Buchari, 2007, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa , Cetakan Kedelapan, Badan Penerbit Alfabeta, Bandung.
Diana  Arief,  Abdul  Rahman  Kadir  dan  Indrianty  Sudirman,  2010, Pengaruh  Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Motor Honda di Makassar ,  Jurnal Pemasaran.
Der Jiunn Deng dan  Wan Yu Liu, 2012, Relationship among Word of Mouth,
Customer Value, Customer Satisfaction and Repurchase Intention for Online Travel Products : Evidence from Taiwan, Journal of Marketing National Changhua University of Education.
Djarwanto, PS dan Pangestu Subagyo, 1996, Statistik Induktif , BPFE, Yogyakarta.
Edwin Halim dan Nicko Sofian Kurniadi, 2009, Analisis pengaruh layanan purna jual terhadap  kepuasan  konsumen  dan  dampaknya  terhadap  word  of  mouth  (studi kasus: PT Arista Mitra Lestari) , Jurnal Pemasaran.
Ghozali,  Imam,  2006, Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPS ,  Cetakan Keempat, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Harrison dan Walker 2001, The Measurement of Word of Mouth Communication and an Investigation  of  Service  Quality  and  Customer  Commitment  as  Potential Atecedents , Jurnal of Service Research, Vol 4, No. 1, 60-75.
Heikki Koskela, 2002, Customer Satisfaction and loyalty in After Sales Service : Modes of  Care  in  Telecommunications  System  Delivery ,  Report  No  21/2002/  , Executive School of Industrial Management.
Brand Awareness; Purchasing Decisions
I  Gede Cita Aditya Purwa,  2014, Pengaruh nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap  word  of  mouth  (Study  di  Pizza  Hut  Cabang  Mulyosari  Surabaya) , Jurnal Pemasaran.
Indriantoro,  Nur  dan  Bambang  Supomo,  2002, Metodologi  Penelitian  Bisnis  :  Untuk Akuntansi  dan  Manjemen , Edisi  Pertama,  Badan  Penerbit  Fakultas  Ekonomi UGM, Yogyakarta.
Kotler dan Amstrong, 2004, Prinsip – prinsip Marketing , Edisi Ketujuh, Badan Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip, 2008, “Manajemen Pemasaran Terjemahan, Edisi Ketiga Belas Jilid Satu, Badan Penerbit Erlangga, Jakarta.
Lonardo dan Yasinta Soelasih, 2010, Pengaruh kualitas produk, harga, dan lingkungan fisik  perusahaan  kue  lapis  legit  terhadap  kepuasan  konsumen  dalam membangun word of mouth, Jurnal Pemasaran.
Marzuki, 2002, Metodologi Riset Penelitian ,  BPFE, Yogyakarta.
Nindhira  Roselina  Putri  dan  Fendy  Suharidi  2013, Hubungan  Antara  Kepuasan Pelanggan dengan Word of Mouth pada Pelanggan Klinik Kecantikan London Beauty Center , Jurnal Pemasaran.
Nisfiannoor, Muhammad, 2009, Pendekatan Statistika Modern , Badan Penerbit Salemba Huamanika, Jakarta.
Saptaningsih,  Sumami,  2008, Fenomena  Word  of  Mouth  Marketing  dalam Mempengaruhi Keputusan Konsumen , Badan Penerbit CV Alfabeta, Bandung.
Sugiyono, 2007, Metode Penelitian Bisnis , Edisi Ketujuh, Badan Penerbit CV Alfabeta, Bandung.
Supriyanto, 2009, Metodologi Riset Bisnis , Badan Penerbit PT Indeks, Jakarta.
Suyana Utama, Made, 2009, Aplikasi Analisis Kuatitatif ,  Badan Penerbit Sastra Utama, Denpasar.
Brand Awareness; Purchasing Decisions
Tjiptono,F, 2008, Strategi Pemasaran , Badan Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
Umar,  Husein,  2000, Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen ,  Badan  Penerbit Gramedia Pustaka, Jakarta.
Wijaya, T, 2009, Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS, Edisi 1, Badan Penerbit Universitas Atma Jaya, Yogyakarta.
Wirawan,  Nata,  2002 Statistik  2:  Statistik  Inferensial ,  Badan  Penerbit  Keraras  Emas, Denpasar.
www.e-jurnal.com
Brand Awareness; Purchasing Decisions