## Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Volume  Penjualan  Pada  SPBU Nusantara 44.53226 Di Cilacap Utara
Tati Heryati 1) , Rita Patonah 2) Dwi Linggarni 3) , 1,2,3 Universitas Galuh
ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article History: Received  14 September 2022 Revised 03 November 2022 Accepted 04 November 2022 Sales  Volume  fluctuation  is  one  of  the  problems  that  occur  on  the  SPBU
Nusantara  44.53226. The  cause  is  suspected  because  of  the  poor  quality  of service provided by the gas station attendant to the customer . The purpose of this research is to: 1) Describe the quality of service (service quality); 2) Determine the sales  volume  of  the  product;  3)  Analyze  the  influence  of  service  quality  on  the volume  of  sales.  This  research  uses  a  descriptive  method  with  a  quantitative approach.  Data  analysis  techniques  used  the  analysis  of  correlation, determination, and t-test. The results showed that: 1) The Quality of service in the company included in the high category;  2) the Volume of sales still experiences fluctuations; 3) There is no significant influence of service quality on the volume of sales at SPBU Nusantara 44.53226 .
Volume  Penjualan  yang  fluktuatif  merupakan  masalah  bagi  SPBU  Nusantara 44.53226.  Penyebabnya  diduga  karena  buruknya  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  petugas  SPBU  kepada  pelanggan.  Tujuan  penelitian  ini  yaitu mendeskripsikan  kualitas  pelayanan  ( service  quality ),  mengetahui  volume penjualan  produk,  menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  volume penjualan.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan analisis korelasi, determinasi, dan uji  t.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan  pada  perusahaan termasuk pada kategori tinggi, volume penjualan masih mengalami fluktuasi, tidak terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap volume penjualan pada SPBU Nusantara 44.53226.
Keywords: Kualitas Pelayanan;
Volume Penjualan;
SPBU Nusantara; 44.53226.
© 2022 The Author(s). Published by Universitas Indraprasta PGRI, Jakarta, Indonesia. This is an open access article under the CC BY license ( https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ ) Corresponding Author: Rita Patonah, Email: ritadearly@gmail.com
How to Cite: Heryati, T., Patonah, R., Linggarini, D. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan pada SPBU Nusantara 44.53226 di Cilacap Utara. Sosio e-Kons, 14 (3), 233-238

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  dunia  perekonomian  di  Indonesia  yang  cukup  pesat  dan bertambahnya jumlah penduduk disetiap daerah perkotaan maupun pedesaan memicu bertambahnya penggunaan kendaraan bermotor sebagai sarana transportasi utama. Hal ini menyebabkan kebutuhan bahan bakar meningkat Berdasarkan data dari Badan Pusat Statistik (BPS) jumlah kendaraan per tahun 2016 berjumlah 129.281.079 yang terdiri dari 14.580.666 mobil penumpang, 2.486.898 mobil bis dan 105.150.082  motor  (Wijaya,  2020).  Di  Indonesia  konsumsi  bahan  bakar  minyak  melebihi  jumlah produksinya dimana tingkat konsumsi bahan bakar mencapai 1,6 juta barel per hari sedangkan jumlah produksi hanya 834 ribu barel perhari (Wijaya, 2020). Untuk menangani jumlah kebutuhan bahan bakar yang tinggi tersebut maka PT. Pertamina Persero melakukan penambahan jumlah SPBU atau (Stasiun Pengisian Bahan Bakar) disetiap kecamatan.
Kebijakan  yang  dilakukan  oleh  PT.  Pertamina  Persero  terkait  penambahan  jumlah  SPBU disetiap kecamatan menjadikan jarak antar SPBU saling berdekatan dan memicu timbulnya persaingan antar  SPBU  yang  berdampak  terhadap  naik  turunnya  volume  penjualan  pada  SPBU,  selain  itu meningkatnya  jumlah  penggunaan  kendaraan  bermotor  tidak  serta  merta  meningkatkan  volume penjualan  pada  SPBU,  hampir  semua  SPBU  dihadapkan  dengan  masalah  volume  penjualan  yang fluktuatif,  hal  ini  dialami  juga  oleh  SPBU  Nusantara  44.53226.  Berikut  data  volume  penjualan  SPBU Nusantara 44.53226 yang mengalami fluktuatif dalam lima bulan:
Tabel 1. Daftar Volume Penjualan di SPBU Nusantara 44.53226 Bulan Jenis Produk ( Dalam Liter) Jumlah Kenaikan Premium Pertalite Pertamax Pertamina Dex Dexlite September 2020 194.300 176.966 38.040 893 4.268 414.467 - Oktober 2020 194.300 226.399 39.727 732 4.073 465.231 12,25% November 2020 194.300 248.353 39.760 1.293 5.383 489.089 5,13% Desember 2020 194.300 217.563 41.067 1.318 3.200 457.448 -6,47% Januari 2021 194.300 211.647 36.786 786 3.093 446.612 -2,37% Jumlah Penjualan Setiap Varian 971.500 1.080.928 195.380 5.022 20.017 2.272.847
Berdasarkan tabel 1 dapat diketahui bahwa volume penjualan pada SPBU Nusantara 44.53226 mengalami  fluktuasi  setiap  bulannya.  Bulan  Oktober  2020  SPBU  mengalami  peningkatan  penjualan sebesar 12,25 % dan bulan November 2020 SPBU mengalami peningkatan penjualan sebesar 5,13 %. Pada bulan Desember 2020 SPBU mengalami penurunan penjualan sebesar -6,47 % dan pada bulan Januari  2021  penjualan  menurun  sebesar  -2,37  %.  Padahal  tahun  sebelumya  saat  sebelum  terjadi pandemi COVID-19 volume penjualan bahan bakar mengalami peningkatan yang cukup tinggi saat hari libur nasional atau pada saat menjelang libur Natal dan tahun baru pada bulan Desember dan Januari.
Volume  penjualan  yang  fluktuatif  pada  SPBU  Nusantara  44.53226  diduga  terjadi karena pengaruh faktor internal SPBU seperti responsiveness dari operator SPBU Nusantara 44.53226 yang kurang baik dalam menangani keluhan pelanggan. Banyak konsumen SPBU Nusantara 44.53226 merasa  kecewa  karena  adanya  pembatasan  bahan  bakar  jenis  premium  dikarenakan  masih  banyak masyarakat  di  daerah  Cilacap  Utara  yang  masih  menggunakan  bahan  bakar  jenis  premium.  Kedua masalah ini menyebabkan rendahnya loyalitas konsumen pada SPBU Nusantara 44.53226 yang mana diduga berakibat terhadap volume penjualan yang fluktuatif. Menurut  Kotler (dalam Kumagaya, 2019) “Volume  penjualan  adalah  barang  yang  terjual  dalam  bentuk  uang  untuk  jangka  waktu  tertentu didalamnya mempunyai strategi pelayanan yang baik”.
Masalah volume penjualan yang fluktuatif sebagai dasar penulis berasumsi bahwa rendahnya kualitas pelayanan dari pihak karyawan sebagai faktor yang mempengaruhi volume penjualan. Menurut Supranto  (dalam  Asih,  2012)  “Kualitas  pelayanan  adalah  sebuah  kata  yang  bagi  penyedia  jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik”
Kualitas  pelayanan  yang  baik  diduga  dapat  meningkatkan  loyalitas  konsumen  karena konsumen cenderung loyal terhadap suatu perusahaan yang mampu memberikan produk dan kualitas pelayanan  yang  prima.  Jika  konsumen  loyal  maka  pada  akhirnya  diduga  akan berdampak  terhadap peningkatan volume penjualan.
Penelitian  yang  dilakukan  Sasangka  dan  Rusmayadi  (2018)  menunjukan  bahwa  terdapat pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  volume  penjualan.  Pada  penelitian  Lukman  Sujudi  (2019) diketahui  bahwa  terdapat  perbedaan  dengan  penelitian  penulis  yang  mana  pada  penelitian  Lukman Sujudi  didapatkan  hasil  signifikan  antara  variabel  promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  variabel volume penjualan. Pada penelitain (Jahari, Muhammad, Poniwati dan Sutopo, 2015) dinyatakan bahwa
terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel dependent yaitu  promosi,  harga  dan  kualitas pelayanan terhadap variabel independent yaitu volume penjualan. Hipotesis  pada  penelitain  ini  yaitu  “Kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  volume penjualan”.

## METODE
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian yaitu metode deskriptif dengan pendekatan yang digunakan yaitu pendekatan kuantitaif melalui analisis statistik. Populasi pada penelitian ini yaitu semua konsumen SPBU Nusantara 44.53226 yang berkunjung ke SPBU Nusantara 44.53226 sekitar bulan Desember 2020 sampai dengan bulan April 2021 dengan rata- rata pengunjung harian berjumlah 90  orang  dan  jumlah  sampel  sebanyak  30  responden  dengan  teknik  pengambilan  sampel  yaitu sampling incidental yaitu responden yang ditemui ketika penulis melakukan observasi
Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  angket  dan  dokumentasi.  Teknik  analisis data  dilakukan  pada  data  angket  kualitas  pelayanan  yang  meliputi  Uji  Prasyarat  statistik  yaitu  Uji Validitas  dan  Uji  Reliabilitaas,  sedangkan  Uji  Anaisis  Data  dengan  Uji  Koefisien  Korelasi,  Uji Determinasi, dan Uji t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Kualitas  pelayanan  pada  SPBU  Nusantara  44.53226  berada  pada  kategori  tinggi,  karena berada pada interval 61 % - 80%. Hal tersebut terjadi karena pihak SPBU selalu memberikan kualitas pelayanan  kepada  pelanggan  dengan berpedoman  pada  Standar  Operasional  Prosedur  Pengelolaan SPBU Pertamina (PT. Pertamina Persero) yang mana kualitas pelayanan di katakan baik jika dilakukan dengan  cepat,  tepat  dan  nyaman,  hal  ini  terimplementasikan  dalam  realita  di  lapangan  yang  mana petugas  SPBU  selalu  menerapkan  senyum,  sapa,  salam,  menyediakan  cara  paling  mudah  bagi pelanggan ketika hendak membeli, dan menjawab seluruh pertanyaan pelanggan dengan professional. Disamping itu juga terdapat pelayanan physical tangible yang meliputi, area parkir, mushola, cafetaria, tempat  pengisian  angin  konvensional  yang  tidak  berbayar  serta  pengisian  nitrogen  yang  berbayar. Menurut  Tjiptono  dan  Chandra  (dalam  Karimah,  2019)  “Kualitas  adalah  kondisi  dinamis  yang berhubungan dengan produk, jasa, sumber daya manusia, proses dan lingkungan yang menenuhi atau melebihi harapan”.
Peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh pihak SPBU dilakukan secara menyeluruh dan disesuaikan dengan kelima indikator kualitas pelayanan. Untuk bukti fisik pada SPBU Nusantara 44.53226  tercermin  pada  produk  BBM  berkualitas  dan  mesin  tangki  bensin  yang  selalu  dicek  setiap harinya untuk memastikan bahwa kadar BBM dalam kondisi baik dan tidak ada air yang tercampur pada BBM.  Reliability  atau  kehandalan  pada  SPBU  Nusantara  44.53226  terlihat  dari  sikap  petugas  SPBU yang  melayani  pelanggan dengan  ramah  dan  sesuai  dengan  peraturan  SPBU  yaitu  budaya  3S  atau (senyum, sapa dan salam). Petugas SPBU Nusantara 44.53226 juga selalu tanggap dalam menanggapi keluhan pelanggan. Selain itu pihak SPBU Nusantara 44.53226 juga menjamin keamanan pelanggan pada saat pengisian BBM yang mana tercermin pada tulisan yang menunjukan bahwa ada peraturan tentang keamanan saat pengisian BBM. Petugas SPBU selalu menunjukan sikap empati yang secara pribadi  memberikan  bantuan  jika  pelanggan  kesulitan  membuka  pentutup  tangki  bensin  pada  motor atau  mobil.  Hal  tersebut  sejalan  dengan  pendapat  Pasuraman,  Zeithaml  dan  Berry  (dalam    Jasfar, 2005)  terdapat  lima  dimensi  kualitas  pelayanan  yang  sering  digunakan  untuk  mengukur  kualitas layanan. Kelima dimensi tersebut yaitu:
1. Reliability (kehandalan),  yaitu  kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  diinginkan dengan  tepat  ( accurately )  dan  kemampuan  untuk  dipercaya  ( dependably ),  terutama memberikan jasa secara tepat waktu ( on time ), dengan cara yang sama sesuai dengan jadwal yang telah dijanjikan dan tanpa melakukan kesalahan setiap kali.
2. Responsiveness (daya tanggap), yaitu kemauan atau keinginan para karyawan untuk membantu dan memberikan jasa yang dibutuhkan konsumen.
3. Assurance (jaminan),  meliputi  pengetahuan,  kemampuan,  ramah,  sopan  dan  sifat  dapat dipercaya  dari  kontak  personel  untuk  menghilangkan  sifat  keragu- raguan  konsumen  dan merasa terbebas dari bahaya dan resiko.
4. Empathy (empati), yang meliputi sikap kontak personel maupun perusahaan untuk memahami kebutuhan maupun kesulitan konsumen, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, kemudahan dalam melakukan komunikasi atau hubungan.
5. Tangibles (produk-produk fisik), tersedianya fasilitas fisik, perlengkapan dan sarana komunikasi dan lain-lain yang dapat dan harus ada dalam proses  jasa.
Adapun  upaya  untuk  lebih  mempertahankan    kualitas  pelayanan  dengan  cara  meningkatkan daya  tanggap  dari  petugas  SPBU  terhadap  pelanggan  yang  mana  daya  tanggap  ini  seperti  sikap petugas  yang  tetap  ramah  melayani  pelanggan  pada  saat  shift  malam,  hal  ini  dikarenakan  banyak petugas yang melayani pada saat shift malam cenderung acuh kepada pelanggan dan tidak menyapa terlebih  dahulu.  Kualitas  pelayanan  yang  baik  pada  sebuah  perusahaan  memudahkan  perusahaan dalam  mencapai  tujuan  utama  perusahaan  seperti  meningkatkan  volume  penjualan  dan  memperoleh laba. Hal ini dikarenakan menurut Elfian dan Ariwibowo (2018) mengatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu kualitas pelayanan yang baik merupakan nilai seumur hidup bagi perusahaan atau nilai yang menjadi kekuatan perusahaan dalam mempertahankan pangsa pasar baik dimasa kini ataupun masa yang akan datang.

## Volume Penjualan Pada SPBU Nusantara 44.53226
Berikut  volume  penjualan  pada  SPBU  Nusantara  44.53226  selama  bulan  Desember  2020 sampai dengan bulan April 2021:
Tabel 2 Volume Penjualan Bulan Jenis Produk ( Dalam Liter) Jumlah Kenaikan Premium Pertalite Pertamax Pertamina Dex Dexlite Desember 2020 194.300 217.563 41.067 1.318 3.200 457.448 Januari 2021 194.300 211.647 36.786 786 3.093 446.612 -2,37% Februari 2021 194.300 217.800 43.014 932 3.170 459.216 2,82 % Maret 2021 194.300 223.749 41.089 1.013 4.884 465.035 1,27 % April 2021 194.300 295.811 45.281 1.633 4.034 541.059 16,35% Jumlah Penjualan Setiap Varian 1.554.400 1.818.288 324.764 8.600 32.105 3.738.157
Volume penjualan pada SPBU Nusantara 44.53226 dari bulan Desember 2020 sampai bulan April  2021  mengalami  fluktuasi.  Hal  ini  terjadi  karena  berbagai  hal  seperti  pandemi  Covid-19  yang menjadikan  berkurangnya  aktivitas  dari  masyarakat  karena  hampir  sebagian  besar  bekerja  maupun bersekolah dilakukan melalui daring. Adanya larangan mudik lebaran menyebabkan volume penjualan yang biasanya naik sampai dua kali lipat pada saat satu bulan menjelang Idul Fitri menjadi bekurang dan  hanya  terjadi  sedikit  peningkatan  volume  penjualan  pada  saat  masyarakat  hendak  membeli kebutuhan lebaran.
Volume penjualan pada SPBU Nusantara 44.53226 mengalami fluktuasi dikarenakan berbagai hal  seperti  standar supplier bahan  bakar  di  tentukan  oleh  PT.  Pertamina  Persero  dengan  jumlah tertentu yang mana menyebabkan SPBU tidak dapat mengisi bahan bakar setiap waktu, karena untuk mengisi  bahan  bakar  membutuhkan  waktu  yang  tidak  sebentar  dan  prosesnya  tidak  semudah perusahaan  lain.  Selain  itu cafetaria pada  SPBU  tidak  buka  24  jam,  hal  ini  mengakibatkan  jumlah pengunjung  pada  saat  malam  hari  atau  pada  saat  musim  liburan  kesulitan  saat  berada  di rest  area SPBU karena fasilitasnya tidak selalu tersedia.
BBM  merupakan  kebutuhan  sekunder  yang  mutlak  harus  dipenuhi,  hal  ini  dikarenakan sebagian  besar  transportasi  yang  ada  di  Indonesia  masih  menggunakan  BBM  sebagai  bahan  bakar utama  untuk  menjalankan  kendaraan  bermotor.  Di  Kecamatan  Cilacap  Utara  kebutuhan  akan  bahan bakar  terbilang  cukup  tinggi  dari  pada  kecamatan  lain  di  Kabupaten  Cilacap,  hal  ini  dikarenakan  di Kecamatan  Cilacap  Utara  terdapat  beberapa  perusahaan  besar  seperti  pengilangan  minyak  PT. Pertamina Persero dan PT. Dinamix yang mana kedua perusahaan tersebut memiliki kendaraan besar seperti container dalam  jumlah  yang  cukup banyak  yang  mana  hal  ini  berimbas  terhadap  kebutuhan bahan bakar yang banyak.
Volume penjualan cukup sulit untuk dikendalikan karena daya beli pelanggan yang tidak pasti jumlah  dan  waktunya,  serta  sikap  pelanggan  yang  tidak  loyal  pada  SPBU  yang  ada  pada  wilayah domisilinya.  Akan  tetapi  faktor  –  faktor  pada  volume  penjualan  dapat  dijadikan  acuan  dalam mengendalikan volume penjualan agar tetap konstan. Hal tersebut sejalan dengan pendapat Swastha (2018: 129) yang mengungkapkan bahwa faktor - faktor yang mempengaruhi volume penjualan adalah sebagai berikut :
1) Kondisi dan kemampuan penjual. Berikut beberapa masalah penting yang sangat berkaitan, yaitu :
a) Jenis dan karakteristik barang yang ditawarkan.
b) Harga produk.
c) Syarat penjualan, seperti: pembayaran, pengiriman, garansi dan sebagainya.
2) Kondisi Pasar, pasar sebagai kelompok pembeli atau pihak yang menjadi sasaran dalam penjualan, dapat  pula  mempengaruhi  kegiatan  penjualannya,  adapun  faktor-faktor  pasar  yang  perlu diperhatikan,  yaitu :
a) Jenis pasarnya.
b) Kelompok pembeli atau segmen pasarnya.
c) Daya belinya.
d) Frekuensi pembelinya.
e) Keinginan dan kebutuhannya.
3) Modal.
4) Kondisi Organisasi Perusahaan.
5) Faktor  Lain,  seperti  periklanan,  peragaan  dan  kampanye  pemberian  hadiah  yang  sering mempengaruhi penjualan.
Adapun  upaya  untuk  menangani  masalah  volume  penjualan  yang  fluktuatif  pada  SPBU Nusantara  44.53226  perlu  memperbaiki  fasilitas  penunjang  kualitas  pelayanan  yang  mana  SPBU Nusantara  44.53226 perlu menyediakan  berbagai  fasilitas  penunjang  kualitas pelayanan  seperti area parkir  yang  lebih  luas,  tempat  ibadah  yang  lengkap  dengan  perlengkapan  sholat,  toilet  umum  yang bersih dan cafetaria yang dapat beroperasi lebih dari 12 jam dan sikap dari petugas SPBU lebih ramah lagi terhadap pelanggan, hal ini diharapkan dapat menjadi faktor penunjang dalam mengatasi volume penjualan yang fluktuatif pada SPBU Nusantara 44.53226.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Volume Penjualan Pada SPBU Nusantara 44.53226 Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap  volume penjualan  pada  SPBU  Nusantara  44.53226.  Dapat  diketahui  bahwa  kualitas  pelayanan  pada  SPBU berada  pada  kategori  tinggi  tetapi  volume  penjualan  masih  mengalami  fluktuasi,  hal  ini  dikarenakan
volume penjualan merupakan hal yang sulit untuk dikendalikan karena daya beli konsumen yang  tidak pasti jumlah dan waktunya.
Faktor lain yang menyebabkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap volume penjualan dikarenakan terdapat banyak konsumen yang berdomisili di Kecamatan Cilacap Utara pergi ke SPBU Nusantara 44.53226 hanya untuk sekedar memenuhi kebutuhan akan BBM tanpa mempertimbangkan kualitas pelayanan yang disedikan oleh SPBU Nusantara 44.53226, sehingga mereka cenderung tidak loyal pada SPBU Nusantara 44.53226. Selain itu terdapat juga banyak konsumen yang tinggal di sekitar SPBU Nusantara 44.53226 juga membeli BBM pada SPBU lain, karena pemenuhan kebutuhan akan BBM  tidak  dapat  ditunda.    Apabila  masyarakat  yang  berdomisili  di  Kecamatan  Cilacap  Utara membutuhkan  BBM  disuatu  tempat  ketika  sedang  berada  diperjalanan  pasti  akan  mencari  SPBU terdekat  yang  mudah  dijangkau    dan  tidak  membeli  BBM  ke  SPBU  Nusantara  44.53226  sekalipun kualitas pelayanannya bagus. Hal tersebut sejalan dengan pendapat loyalitas yang dikemukakan oleh Oliver  (dalam  Kotler  dan  Keller,  138:2009)  “Loyalitas  pelanggan  merupakan  situasi  yang  pelanggan secara konsisten membelanjakan seluruh anggaran yang ada untuk membeli produk suatu layanan jasa dari penjual yang sama”.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap volume penjualan  pada  SPBU  Nusantara  44.53226  karena  pengunjung  yang  berdomisili  di  sekitar  SPBU cenderung  membeli  karena  butuh  BBM    tanpa  memandang  lokasi  tempat  pembeliannya.  Hasil penelitian  ini  bertentangan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sasangka  dan  Rusmayadi  (2018) yang    menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap volume Pada  Mini  Market  Minamart’90  Bandung”, hal ini dikarenakan pada penelitian ini kebanyakan masyarakat yang berdomisili disekitar minimarket pasti membeli pada minimarket tersebut.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
1. Kualitas  pelayanan  pada  SPBU  Nusantara  44.53226  sangat  baik  dengan  dibuktikan  adanya influencer dari karyawan yang senantiasa sigap dalam melayani konsumen disertai dengan berbagai fasilitas pendukung yang dapat menciptakan kepuasan pelanggan.
2. Volume penjualan berfluktuasi.
3. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap volume penjualan pada SPBU Nusantara 44.53226.
Saran
1. Pihak  SPBU  Nusantara  44.53226  hendaknya  lebih  mempertahankan  kualitas  pelayanan  dalam segala aspek penunjang fasilitas yang tersedia pada perusaahaan.
2. Bagi yang berminat untuk melakukan penelitian lebih lanjut, sebaiknya variabel kualitas pelayanan dikombinasikan dengan variabel Marketing Mix .

## ACKNOWLEDGEMENT
Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada pihak perusahaan terutama Bapak  Aji  Asmoro,  K.ls  selaku  manajer  SPBU  Nusantara  44.53226  yang  telah memberikan  izin bagi peneliti untuk melaksanakan penelitian dan seluruh Direksi beserta jajarannya serta petugas operator BBM yang telah membantu peneliti dalam pelaksanaan penelitian.

## REFERENCES/DAFTAR PUSTAKA
Asih,  Daru.(2012).  Analisis  Faktor  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Akademik  dalam  Memberikan Kepuasan Kepada Mahasiswaa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Mercu Buana Jakarta. Seminar Online dan Call for Papers Vol.01  ( https://eprints.unisbank.ac.id ). Diakses 04 Desember 2020, pukul 07.20.
Caesayuda Wijaya, Muhammad, dkk. (2020). Analisis Konsumsi Bahan Bakar Pada Tahap Perkerasan Kaku  Ruas  Jalan  Kabupaten  (Studi  Kasus:  Ruas  Jalan  Kabupaaten  Sragen).  Jurnal  Matriks Teknik Sipil Vol. 8 (2) ( https://jurnal.uns.ac.id ). Diakses 02 September 2021 pukul 20.07.
Elfian,  E.,  &  Ariwibowo,  P.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Bis Transjakarta  di  Terminal  Kampung  Melayu.  Jurnal  Dinamika  Manajemen  Dan  Bisnis,  1(2). https://doi.org/10.21009/jdmb.01.2.05
Jahari, Rofik Muhammad, Poniwati, Asmie dan Sutopo. (2015). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Volume  Penjualan  Minimarket  Darussalam  Di  Kecamatan  Banyuates Sampang.  E-Journal  Manajemen  “BRANCHMARCK”  Vol.  1  (3)  ( https://fe.unbhara.ac.id ). Diakses 04 Desember 2020 pukul 17.10 Jasfar, Farida. (2005). Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Sujudi,  Lukman.  (2019).  Pengaruh  Promosi  Penjualan  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Volume Penjualan Warung Six Di Pekanbaru.  ( https://repository.uin-suska.ac.id ).  Tidak diterbitkan. P. Kumagaya, Yohannes dan Debora, Veronika. (2019). Analisis Penjualan Cable Supreme Pada PT. Sumber  Makmur  Adiprayoga.  GEMA:  Jurnal  Gentiaras  Manajemen  dan  Akuntasi Vol.  11  (2), 167-177 ( https://jurnal.gentiaras.ac.id ). Diakses 04 Desember 17.05.
Sasangka,  Indra  dan  Rahmat  Rusmayadi.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Volume Penjualan      Pada  Mini  Market  Minamart’90  Bandung.  Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen, Ekonomi  dan  Akuntansi)  Vol.1  (2),  64-79  ( http://www.journal.stiemb.ac.id ).  Diakses  04 Desember 2020, pukul 06.55.
Sufi  Karimah  TH,  Dania  dan  Sunarti.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  dan Dampaknya Pada Behavior Intention (Survey Pada Tamu Fendi’s Guest House Kota Malang). Jurnal  Administrasi  Bisnis  Vol.  70  (1),  19-28  ( http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id ) .Diakses 04 Desember 2020, pukul 07.25.
Swastha Basu. (2018). Manajemen Penjualan.Yogyakarta: BPFE UGM