MEMBANGUN INTERAKSI DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL YANG EFEKTIF : KOMPETENSI HUMAS BERKOMUNIKASI DI FACEBOOK
Oleh:
F A Z I L
Mahasiswa Pascasarjana Ilmu Komunikasi Universitas Andalas Padang

## ABSTRACK
Retrieved  from  kominfo.go.id,  the  Director  of  Information  Services  of International  Directorate  General  of  Public  Information  and  Communication, Selamatta Sembiring, said that 95 % of internet users accesses social networking sites. The most accessible social networking sites are Facebook and Twitter. This research uses descriptive qualitative approach by using methods which are data collection,  interview,  and  documentation.  The  interaction  in  interpersonal communication  on  Facebook  tends  to  be  similar  to  the  daily  interpersonal communication.  Both  of  them  have  similar  steps  of  daily  interpersonal communication  process  as  proposed  by  Devito  (1997:233)  which  are  contact, involvement,  familiarity,  destruction,  and  termination.  The  next  development  is that the connectivity among Facebook users is no longer based on known people who  live  far  away.  Facebook  expands  the  reach  of  connectedness  based  on specific  needs  of humans.  As  shown  on  the  early  development of  Facebook,  that connection  is  expanded  on  university  students.  It  can  be  seen  from  the  specific need  of  university  students  that  is  the  need  of  educational  information.  The existence of new media, especially Facebook, cannot be underestimated by public relations.  It  can  be  a  chance  to optimize  its  role  and  its  function  internally  and externally  or  publicly.  The  existence  of  new  media  repositions  public  affairs function  which  tends  to  be  closed  and  one-way  communication  to  be  open  and two-way communication. This new situation requires public relations to have  the appropriate interaction competence in the public as well as effective interpersonal communication on social media, especially Facebook.
Keywords : interpersonal communication, public information and communication,  facebook

## PENDAHULUAN
Facebook,  sebuah  layanan jejaring sosial yang diluncurkan pada bulan Februari 2004 ini, dimiliki dan dioperasikan oleh Facebook, Inc. Ide pembuat layanan  sini adalah seorang mahasiswa Universitas Harvard, Mark Zuckerberg. Tujuan pembuatnya mulanya sederhana, yaitu sebagai media penghubung  dan mengeratkan kembali dengan teman-teman sekamar  asramanya semasa  di  kampus  yang  telah berpencar-pencar setamat studi. Perlahan keanggotaan Facebook berkembang  ke  seluruh  mahasiswa
Harvard, lalu diperluas kepada perguruan  tinggi  lain  di  Boston  Ivy League, dan Universitas Stanford.Dalam  perkembangannya, Facebook  membuka  diri  kepada mahasiswa  universitas  lain  sebelum dibuka untuk siswa sekolah menengah  atas,  dan  akhirnya  untuk setiap  orang  yang  berusia  minimal tiga belas tahun ( www.id.wikipedia.org ). Kini siapa saja yang mempunyai akses internet dan perangkat  elektronik  yang  berusia minimal  tiga  belas  tahun  bisa mendaftarkan akun Facebook. Pengguna  harus  mendaftar  sebelum dapat menggunakan situs ini. Setelah itu,  pengguna  dapat  membuat profil pribadi, menambahkan  pengguna
lain  sebagai  teman,  dan  bertukar pesan, termasuk pemberitahuan otomatis ketika mereka memperbarui profilnya.  Selain itu,  pengguna dapat bergabung  dengan  grup  dengan ketertarikan  dan  minat  yang  sama, berdasarkan  tempat  kerja,  sekolah atau  perguruan  tinggi,  atau  ciri  khas lainnya. Pengguna juga bisa mengelompokkan teman-teman mereka  ke  dalam  daftar  seperti "Rekan  Kerja"  atau  "Teman  Dekat"
( id.wikipedia.org ). Pengguna  Facebook  di  dunia lebih dari 1,27 milliar ( app.thefacesoffacebook.com ). Di Indonesia yang berpenduduk mencapai  250  juta  jiwa,  pengguna Facebook menurut data dari Webershandwick ,  perusahaan  public relations  dan  pemberi  layanan  jasa komunikasi, untuk wilayah Indonesia ada sekitar 65 juta pengguna Facebook  aktif.  Sebanyak  33  juta pengguna  aktif  per  harinya,  55  juta pengguna aktif yang memakai
perangkat mobile dalam pengaksesannya per bulan dan
sekitar  28  juta  pengguna  aktif  yang memakai perangkat mobile per harinya ( sindonews.com ). Dikutip dari laman kominfo.go.id , Direktur
Pelayanan  Informasi  Internasional Ditjen  Informasi  dan  Komunikasi Publik  (IKP),  Selamatta  Sembiring mengatakan,  95  persen  pengguna internet  mengakes  situs  jejaring sosial.  Ada  pun  situs  jejaring  sosial yang  paling  banyak  diakses  adalah Facebook  dan  Twitter.  Indonesia menempati
peringkat empat pengguna Facebook terbesar di dunia setelah  USA, Brazil,  dan India. Data dari  situs SocialBakers ,  pengguna Facebook  di  Indonesia  didominasi yang  berumur  antara  18-24  tahun  di posisi  pertama  dan  25-34  tahun  di urutan  kedua.Sedangkan  dari  jenis kelaminnya,  pengguna  Facebook  di Indonesia didominasi oleh pria dengan persentase sebesar 59 persen, sisanya adalah wanita ( www.merdeka.com ). Meskipun  sempat  dikabarkan pengguna  Facebook  menurun,  tren pengguna Facebook masih menunjukkan kecenderungan naik.Kecenderungan naik ditenggarai karena seiring peningkatan perangkat mobile yang  mudah  akses  internet dan  berdampak  pada  pengalaman ber-Facebook yang bisa di mana dan kapan  saja.Menurut  pihak  Facebook, jumlah pengguna Facebook di Indonesia  per  hari  asal  Indonesia mencapai angka 33 juta orang.Pengguna yang mengakses Facebook  via mobile setiap  harinya mencapai  angka  28  juta.  Sementara, jumlah pengguna  aktif  bulanan Facebook  via  situs  web  di  Indonesia
mencapai  65  juta  orang.  Pengguna yang secara aktif membuka Facebook via mobile tercatat sebanyak 55 juta orang ( www.tekno.kompas.com ). Ada beberapa alasan masyarakat Indonesia tertarik menggunakan  Facebook.  Menurut Julian Sukmana Putra, seorang konsultan  sebuah  perusahaan  multi- nasional IT di Indonesia ( www.quora.com/Why-is- Facebook-so-populer-in-
indonesia ), disebutkan bahwa:
1.  Alasan  pertama  adalah  budaya.
“ Indonesia adalah Facebook dalam  kehidupan  nyata.  Budaya Indonesia didasarkan pada berbagi, komunikasi dan solidaritas “. Facebook memfasilitasi masyarakat Indonesia untuk berhubungan dengan keluarga, teman dan orang-orang  penting  dalam  hidup mereka dengan mudah.
2. Selain pengaruh budaya, kecenderungan masyarakat Indonesia  untuk  mengikuti  tren. Hal  ini  berlaku  tidak  hanya untuk Facebook ,  tetapi  jejering sosial lainnya yang telah
mengalami  pertumbuhan yang signifikan di Indonesia.
3. Karena  semakin  banyak  orang bisa  terhubung  melalui  Facebook, mereka  seolah-olah  tidak  bisa menolak  untuk  bergabung  karena sebagian besar teman-teman mereka berada di sana. Berdasarkan permasalahan ini, tulisan ini bermaksud mendeskripsikan bagaimana interaksi dan komunikasi interpersonal  yang  efektif  melalui Facebook.Dari  tulisan  ini  menjadi bekal untuk
meningkatkan
kompetensi humas  dan mampu menerapkannya  saat  situasi  tertentu mengharuskan berinteraksi dan berkomunikasi langsung dengan individu-individu di Facebook.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian crossectional , karena penelitian ini hanya dilakukan dalam satu  waktu.  Penelitian  ini  hanya digunakan dalam waktu yang tertentu,  dan  tidak  akan  dilakukan penelitian lain di waktu yang berbeda untuk diperbandingkan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  data  didapat melalui  data  sekunder  diperoleh melalui  studi  kepustakaan  yang dilakukan  dengan  mengumpulkan literatur atau buku yang berhubungan dengan  penelitian,  serta  dokumen- dokumen lainnya. Untuk mendukung studi  lapangan  peneliti  melakukan wawancara mendalam dengan narasumber yang kompeten di bidangnya masing-masing HASIL PENEITIAN DAN PEMBAHASAN Proses Interaksi Komunikasi Interpersonal Di Facebook Interaksi dalam komunikasi interpersonal  di  Facebook cenderung sama  dengan  interpersonal  dalam komunikasi interpersonal sehari-hari. Persamaan keduanya bisa digambarkan  dari  tahapan-tahapan berlangsungnya  proses  komunikasi interpersonal sehari-hari seperti yang diungkapkan Devito (1997:233) yaitu kontak, keterlibatan,
keakraban, perusakan, dan pemutusan. Terjadinya proses komunikasi interpersonal di Facebook karena kontak antarmanusia.  Kontak  ini  ditandai jejak-jejak  material  maya  berupa foto,  kata-kata,  video,  dan  lain-lain di  Facebook.  Aktivitas  jejak-jejak material  maya tersebut  menunjukkan proses  komunikasi  berlangsung  di media Facebook. Tanpa keterhubungan (kontak) antarmanusia, Facebook hanya menjadi media kosong sebagai tempat sementara disinggahi penggunatanpa interaksi antarmanusia. Adanya keterhubungan  ini  antarpengguna Facebook merupakan persamaan dengan tahap  pertama komunikasi interpersonal sehari-hari, yaitu kontak . Keterhubungan ini  adalah esensi  penciptaan  Facebook.  Mark Zuckerberg  menciptakan  Facebook untuk menghubungkan manusia (baca: teman-teman) yang dipisahkan oleh jarak tempat. Keterhubungan ini membuat manusia-manusia yang berjauhan  tempat  menjadi  kembali merasa dekat.
Akan  tetapi,  keterhubungan ini  tidak  serta  membuat  manusia- manusia  yang  berjauhan  menjadi dekat. Kedekatan memerlukan keterlibatan (interaksi) dalam keterhubungan  tersebut.  Karena  itu, dalam  Facebook,  terdapat  fasilitas- fasilitas yang disediakan agar keterhubungan antarmanusia tersebut ada keterlibatan, yaitu dengan fasilitas  pemajangan  foto,  video, percakapan  ( chat ), notes (catatan), dan wall (dinding), dan lain-lain.
Interaksi  saat  memanfaatkan fasilitas-fasilitas  Facebook  tersebut mengarahkan  pada  perasaan  dekat (akrab) di antara teman, kerabat, atau keluarga yang berjauhan. Keterlibatan antar pengguna Facebook merupakan persamaan tahap  kedua dengan  komunikasi interpersonal sehari-hari.Dengan keterlibatan ini menciptakan perasaan  dekat  dan  akrab  sehingga hubungan komunikasi antarpengguna memasuki tahapan  ketiga, yaitu keakraban.
Perkembangan selanjutnya, keterhubungan antarpengguna Facebook  tidak  lagi  berdasarkan orang-orang  yang  dikenal  yang berjauhan. Facebook meluaskan jangkauan keterhubungan berdasarkan kebutuhan-kebutuhan spesifik manusia. Seperti yang tertunjukkan pada awal perkembangan Facebook, keterhubungan  itu  diluaskan  pada antar mahasiswa kampus. Keterhubungan ini bisa dilihat berdasarkan kebutuhan spesifik mahasiswa  yaitu  kebutuhan  akan informasi dalam pendidikan. Semula  keterhubungan  akan kesamaan  kebutuhan  akan  informasi ini bergeser pada kebutuhan-
kebutuhan lain antarpengguna Facebook  sesuai  beragammya  latar belakang pengguna. Sebagai manusia yang multidimensi (biologis,
psikologis, sosial, religius, dan dinamis)  maka  kebutuhan-kebutuhan spesifik  manusia  dengan  mediasi Facebook  menjadi  lebih  kompleks.
Secara garis besar kebutuhan manusia dengan keterhubungan antarpengguna  Facebook  memenuhi dua  kebutuhan  primer  manusia, yaitu (1) kebutuhan untuk
memiliki ( the need to belong ) dan (2) kebutuhan  unjuk  diri ( the  need  for self-presentation.
Kebutuhan ini  diurai  Sheldon (via  Mahmud,  2013)  dalam  motif- motif  pengguna  Facebook,  yaitu:  1) menjaga  hubungan  (keakraban),  2) menghabiskan  waktu,  3)  partisipatif dalam komunitas maya, 4) menghibur  diri,  5)  unjuk  kehebatan diri, 6) saling-mengenal antara teman,  7)  pengungkapan  diri;  dan  8) mendapat informasi. Keterhubungan  antarmanusia yang luas untuk memenuhi kebutuhan  yang  sudah  beragam  dan spesifik  menyebabkan  keterlibatan komunikasi interpersonal sehari- sehari  maupun  Facebook  menjadi berkurang  intensitasnya.  Kurangnya keterlibatan dalam komunikasi interpersonal (baik sehari-hari maupun  Facebook)  menyebabkan berkurangnya  keakraban.  Tahapan hubungan dalam komunikasi interpersonal  mulai  mengarah  pada tahap  keempat dan kelima ,  yaitu pengrusakan hingga pemutusan .
Komunikasi  Interpersonal  yang Efektif Di Facebook Menurut  Jalaluddin  Rachmat dalam bukunya Psikologi Komunikasi  (1996:119)  mengatakan komunikasi  yang  efektif  ditandai dengan  hubungan  interpersonal  yang baik (keakraban).Kegagalan komunikasi  sekunder  terjadi,  bila  isi pesan  kita  pahami,  tetapi  hubungan di antara pelaku komunikasi  menjadi rusak. Komunikasi interpersonal yang  efektif  meliputi  banyak  unsur, tetapi hubungan interpersonal (keakraban)  barangkali  yang  paling penting.  Setiap  kali  kita  melakukan komunikasi, kita bukan hanya
sekadar  menyampaikan  isi  pesan; kita juga menentukan kadar hubungan interpersonal– bukan hanya  menentukan  “content”  tetapi juga “relationship” (keakraban). Dalam pendekatan humanistik,  ada  lima  kualitas  umum yang  perlu  dipertimbangkan  atau dipenuhi  humas  untuk  mencapai efektifitas (keterlibatan dan keakraban)  komunikasi  interpersonal yaitu:  1)  Keterbukaan  ( Openess );  2. Empati  ( Empathy );  3)  Dukungan ( Supportiveness );  4)  Rasa  positif ( positiveness );  5)  Kesetaraan  atau kesamaan  ( Equality ).Ketika  salah satu kualitas umum ini tidak terpenuhi,  efektivitas (keakraban  dan keterlibatan) dalam komunikasi interpersonal sudah berkurang hingga terjadi pergeseran. 1. Keterbukaan Dalam komunikasi interpersonal, humas harus ada kesediaan  membuka  diri.  Membuka diri  dalam  artian  berbicara  tidak berbohong  dan  apa  adanya.  Jika berbohong,  menunjukkan  informasi disembunyikan  atas  perasaan  dan pikirannya.Membuka  diri  dalam  arti juga pendengar benar-benar memberi tanggapan atas stimulus dengan jujur atas  perasaan  dan  pikiran,  bukan dibuat-buat demi alasan menyenangkan teman bicara. Ungkapkan penolakan dengan santun jika tidak tertarik atau tidak mengerti dengan apa yang dibicarakan. Membuka  diri  berarti  pula apa  yang  kita  pikir  dan  rasa  adalah memang “milik” kita bukan berdasarkan  pendapat  orang  atau perasaan  orang.  Dengan  menyatakan kepemilikan  ini,  maka  ada  tanggung jawab  atas  apa  yang  dirasa  dan dipikir sehingga penerimaan
menangkap  itu  adalah  sesuai  dengan dirinya  bukan  memalsukan  dirinya.
Jadi, membuka diri adalah mengungkap  diri  sesuai  yang  dipikir dan  dirasa  dengan  rasa  tanggung jawab, jujur dan santun. 2. Empati Setelah keterbukaan diri dilakukan  humas,  selanjutnya  untuk komunikasi  interpersoal  yang  efektif juga  diperlukan  empati.  Berempati adalah  merasakan  sesuatu  seperti orang  yang  mengalaminya-berada  di kapal  yang  sama  dan  merasakan perasaan  yang  sama  dengan  cara yang  sama.  Orang  empatik  mampu memahami motivasi dan pengalaman orang  lain,  perasaan  dan  sikap mereka,  serta  harapan  dan  keinginan mereka untuk masa datang. Pengertian  yang  empatik  ini  akan membuat  seseorang  lebih  mampu menyesuaikan komunikasinya. Ketidakmampuan  seseorang  untuk
“mengetahui”  apa  yang  sedang dialami  orang  lain  pada  suatu  saat tertentu,  dari  sudut  pandang  orang lain itu,  melalui kacamata  orang lain itu  membuat  ketidakefektisan  dalam proses komunikasi.
Empati yang akurat melibatkan  baik  kepekaan  terhadap perasaan  yang  ada  maupun  fasilitas verbal  untuk  mengkomunikasikan empati  baik  secara  verbal  maupun nonverbal.  Secara  nonverbal,  kita dapat  mengkomunikasikan  empati dengan memperlihatkan: (1) keterlibatan  aktif  dengan  orang  itu melalui  ekspresi  wajah,  nada  suara dan  gerak-gerik  yang  sesuai;  (2) konsentrasi  terpusat  meliputi  kontak mata,  postur  tubuh  yang  penuh perhatian,  dan  kedekatan  fisik;  serta (3)  sentuhan  atau  belaian  yang sepantasnya. Dalam Facebook,
empati ini  hanya bisa  disikapi dalam bentuk  tulisan  dan  gambar  ( video call ).
Empati  ini  didapat  jika  di antara pelaku komunikasi ada
keterbukaan  diri.Selain  itu  empati didapati  jika  kita  perhatian  dalam komunikasi sehingga memahami dan punya  interaksi.  Setelah  mendapat empati, menunjukkan empati melalui ekspresi  dan  gerak-gerik  yang  sesuai situasi. Empati tetapi tidak ditunjukkan  sesuai  dengan  situasi, menyebabkan salah pemaknaaan antar  pelaku  komunikasi.Misalnya “sedih”, berempati tetapi
ditertawakan.Atau  salah  satu  pelaku komunikasi  mengharapkan  empati kita  tetapi  kita  tidak  memberi  sikap mendukung  atau  tidak  peduli,  maka terjadilah ketidakefektifan dalam komunikasi interpersonal. 3. Sikap Mendukung Komunikasi interpersonal yang  efektif  adalah  hubungan  di mana terdapat sikap mendukung.Komunikasi interpersonal yang terbuka dan empatik  tidak  dapat  berlangsung dalam suasana yang tidak mendukung.Kita memperlihatkan
sikap  mendukung  dengan  bersikap (1)  deskriptif  bukan  evaluatif,  (2) spontan,  bukan  strategik  dan  (3) profesional bukan sangat yakin.
Saat  berkomunikasi  dalam hubungan  interpersonal  yang  penuh penilaian  maka  pelaku  komunikasi akan  cenderung  defensif  (menutup diri,  membela  diri).  Karena  itu  perlu dihilangkan sikap menilai dan diganti  dengan  cara  menggambarkan (deskriptif)  seseorang  apa  adanya tanpa unsur penilaian.
Suasana  mendukung  akan terbangun bila ada spontanitas dalam berbicara. Orang yang spontan dalam komunikasinya dan terus-terang serta terbuka dalam mengutarakan pikirannya, biasanya bereaksi dengan cara  yang  sama,  terus-terang,  dan terbuka. Sebaliknya, bila kita merasa seseorang
menyembunyikan perasaannya  yang  sebenarnya  bahwa dia  mempunyai rencana atau  strategi tersembunyi  kita  bereaksi  secara defensif.Karena  itu  perlu  bersikap profesional artinya bersikap tentative dan berpikiran terbuka serta bersedia mendengar pandangan yang berlawanan  dan  bersedia  mengubah posisi  jika  keadaan  mengharuskan hal ini membantu dalam menciptakan  suasana  mendukung (sportif).  Penilaian,  tidak  spontan, dan  tidak  berpikiran  terbuka  akibat tidak  adanya  sikap  positif  pada pelaku komunikasi.Hal ini menyebabkan pula kualitas komunikasi tidak efektif dan ditinggalkan.Facebook  menyediakan kualitas  ini  “sikap  mendukung” dalam  bentul  ikon  “like”  “jempol” atau komentar bersifat mendukung.
4. Sikap positif
Kita
mengkomunikasikan sikap  positif  dalam  komunikasi interpersonal  dengan  sedikitnya  dua cara: (1)  menyatakan  sikap  positif dan  (2)  secara  positif  mendorong orang  yang  menjadi  teman  kita berinteraksi .    Sikap  positif  mengacu pada  sedikitnya  dua  aspek  dari komunikasi interpersonal. Pertama, komunikasi interpersonal terbina jika orang memiliki sikap positif terhadap diri  mereka  sendiri.  Orang  yang merasa  negatif  terhadap  diri  sendiri selalu  mengkomunikasikan  perasaan ini kepada orang lain yang
selanjutnya  akan  mengembangkan perasaan negatif yang sama. Sebaliknya orang yang merasa positif terhadap diri sendiri
mengisyaratkan  perasaan  ini  kepada orang  lain,  yang  selanjutnya  akan merefleksikan  perasaan  positif  ini. Kedua, perasaan positif untuk situasi komunikasi  pada  umumnya  sangat penting  untuk  interaksi  yang  efektif. Tidak ada yang lebih tidak menyenangkan ketimbang berkomunikasi  dengan  orang  yang tidak  menikmati  interaksi  atau  tidak bereaksi secara menyenangkan terhadap situasi atau suasana interaksi.  Reaksi  negatif  terhadap situasi  ini  membuat  orang  merasa mengganggu dan komunikasi dengan segera akan terputus.
Sikap  positif  dapat  dijelaskan lebih jauh dengan istilah dorongan di mana  dorongan ini  dipandang  sangat penting  dalam  analisis  transaksional dan  dalam  interaksi  antarmanusia secara  umum.  Perilaku  mendorong menghargai
keberadaan dan pentingnya  orang  lain.  Perilaku  ini berlawanan bertentangan dengan ketidakpedulian.Dorongan positif umumnya  berbentuk  pujian  atau penghargaan dan terdiri atas perilaku yang  biasanya  kita  harapkan,  kita nikmati dan kita banggakan. Dorongan positif ini mendukung  intrapribadi  kita  dan membuat merasa lebih baik.Sebaliknya,  dorongan  negatif, bersifat menghukum dan
menimbulkan  kebencian  dan  pada akhirnya  meninggalkan  komunikasi interpersonal.  Sikap  positif  sehingga memunculkan  dorongan  menghargai dan  pentingnya  orang  lain  ketika seseorang  ada  kesadaraan  kesetaraan memandang manusia.
5. Kesetaraan Komunikasi interpersonal akan  lebih  efektf  bila  suasananya setara.  Artinya  harus  ada  pengakuan masing-masing pihak sama-sama bernilai  dan  berharga,  dan  bahwa masing-masing  pihak  mempunyai sesuatu yang penting untuk disumbangkan. Dalam suatu hubungan interpersonal yang ditandai oleh kesetaraan, ketidaksependapatan  dan  konflik, lebih  dilihat  sebagai  upaya  untuk memahami perbedaan yang pasti ada ketimbang sebagai kesempatan untuk menjatuhkan  pihak  lain.  Kesetaraan tidak  mengharuskan  kita  menerima dan  menyetujui  begitu  saja  semua perilaku  verbal  dan  nonverbal  pihak lain. Kesetaraan berarti kita menerima  pihak  lain  atu  menurut istlah Carl Rogers, kesetaraan meminta  kita  untuk  memberikan “penghargaan  positif  tak  bersyarat”
kepada orang lain.
Memposisikan diri lebih tinggi  secara  sosial,  secara  psikis (pintar,  baik, bijak), atau secara  fisik (cantik, tampan) akan mempengaruhi penilaian keseteraan terhadap manusia.  Akibatnya  muncul  sikap tidak menghargai dan meremehkan.Karena itu perlu dibentuk sikap positif dengan kesadaraan kesetaraan sehingga penghargaan  positif  tak  bersyarat dalam  diri  pelaku  antarkomunikasi terbentuk.Ketika  ini  tidak  terbentuk pada masing-masing pelaku komunikasi,  tidak  bisa  mencapai efektifitas komunikasi interpersonal.Facebook  menyediakan group-group yang dirasa setara untuk mengefektifkan komunikasi.

## PENUTUP
Keberadaan new media, khususnya  Facebook,  tidak  bisa dipandang sebelah mata oleh humas.Keberadaannya menjadi peluang dalam mengoptimalkan peran  dan  fungsinya  baik  di  internal maupun ke eksternal (publik). Keberadaan new  media mereposisi fungsi  humas    yang  cenderung tertutup, komunikasi satu arah, menjadi harus terbuka dan komunikasi dua arah terhadap
publik.  Situasi  baru  ini  menuntut humas  harus  memiliki  kompetensi berinteraksi  yang  tepat  pada  publik dan  juga  komunikasi  interpersonal yang efektif di media sosial, khususnya Facebook. Kompetensi  humas  dalam membangun interaksi dengan pengguna  Facebook  perlu  dikuasai. Hal ini diperlukan
untuk melangsungkan  strategi  komunikasi interpersonal  yang  efektif.  Interaksi yang  terus-menerus  dengan  cara yang  tepat  dan  positif  dengan publiknya di Facebook memunculkan keakraban.  Keakraban adalah  modal  untuk  melancarkan informasi  atau  pengaruh  humas terhadap isu-isu tertentu agar terterima di publik. Keakraban,  selain  dibentuk oleh interaksi, juga sangat ditentukan oleh komunikasi efektif yang diterapkan  humas.  Humas  dalam berkomunikasi  interpersonal  harus memenuhi  kualitas-kualitas  umum dalam komunikasi interpersonal yang efektif, yaitu: 1) Keterbukaan (Openess);  2.  Empati  (Empathy);  3) Dukungan  (Supportiveness);  4)  Rasa positif  (positiveness);  5)  Kesetaraan atau kesamaan (Equality).

## DAFTAR PUSTAKA
Devito, Joseph  A. 1997. Komunikasi Antarmanusia. iindonesiakan Agus Maulana. Jakarta, Profesional Books Effendi,  Onong  U. 1993. Ilmu, Teori, dan Filsafat Komunikasi . Bandung, Citra Aditiya Bakti Liliweri,  Alo. 1994. Perspektif Teori Komunikasi Interpersonal: Suatu  Pendekatan  ke  Arah Psikologi  Sosial  Komunikasi. Bandung, Citra Aditiya Bakti Mulyana, Deddy. 2007. Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung,  Remaja Rosdakarya Rakhmat, Jalaluddin. 1996. Psikologi Komunikasi. Bandung, Remaja Rosdakarya Mahmud,  Mohd  Zaidi  &  Bahiyah Omar.  2013.  “Motif  Dan Kekerapan Penggunaan Facebook  Dalam  Kalangan Pelajar  Universiti”  dalam Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication (Online), Edisi  29(1):35-54.  Tersedia di: www.ukm.my
Zaleski,  Jeff.  1999. Spiritualitas Cyberspace: Bagaimana Teknologi Komputer Mempengaruhi Kehidupan Keberagaman Manusia. Bandung, Mizan app.thefacesoffacebook.com