## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Vol 24, No 1 (2024): Februari, 863-870 DOI: 10.33087/jiubj.v24i1.5052

## Pengaruh Perceived Value dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen pada Marketplace Shopee (Studi Kasus di Desa Suka Makmur Dusun II Kecamatan Delitua)

## Dinda Wulan Syahfitri, Muhammad Hilman Fikri
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah Correspondence: dindawulansyahfitri@umnaw.ac.id hilmanfikri@umnaw.ac.id
Abstrak. Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh perceived  value dan e-service  quality terhadap kepuasan konsumen pada marketplace shopee (studi kasus di Desa Suka Makmur Dusun II Kecamatan Delitua) secara parsial dan simultan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan jumlah populasi 1228 orang dan  sampel  berjumlah  93  responden  dengan  menggunakan  rumus  slovin  teknik simple  random  sampling dan pengumpulan data melalui observasi dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  konsumen.  Hasil  uji  F  menunjukan  bahwa perceived  value dan e-service  quality secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Nilai R-Square menunjukkan  koefisien determinasi adalah 0,627 atau 62,7% variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan variabel perceived value dan e-service quality sedangkan sisanya sebesar 37,3% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diikut sertakan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : perceived value, e-service quality , kepuasan konsumen
Abstract. The aim of this research is to determine the effect of perceived value and e-service quality on consumer satisfaction in the Shopee marketplace (case study in Suka Makmur Village, Dusun II, Delitua District) partially and simultaneously. This research is quantitative research, with a population of 1228 people and a sample of 93 respondents using the Slovin formula, simple random sampling technique and data collection through observation and  questionnaires.  The  research  results  show  that  perceived  value  has  a  positive  and  significant  effect  on consumer satisfaction, e-service quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction. The results of the F test show that perceived value and e-service quality simultaneously have a positive and significant effect on consumer satisfaction. The R-Square value shows that the coefficient of determination is 0.627 or 62.7% of the consumer satisfaction variable can be explained by the perceived value and e-service quality variables, while the remaining 37.3% is influenced by other variables not included in this research.
Keywords: perceived value, e-service quality, consumer satisfaction

## PENDAHULUAN
Pemasaran  mempunyai  peranan  penting agar  perusahaan  dapat  meningkatkan  usaha  dan menjaga kelangsungan hidup perusahaan tersebut. Pemasar harus berupaya untuk memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan  pasar  sasaran  sehingga  perusahaan berjalan  dengan  baik  (Sukanti,  2018).  Saat  ini perkembangan teknologi dan informasi sangatlah pesat  dan  cepat  termasuk  di  Indonesia  sendiri. Dengan  adanya  teknologi  pada  dasarnya  adalah untuk mempermudah manusia dalam menjalankan  sesuatu  hal.  Dari  perkembangan teknologi  inilah  yang  membuat  masyarakat secara bertahap mulai mengenal seperti telepon, radio,  televisi,  handphone  dan  komputer.  Di dalam dunia bisnis teknologi sangat berpengaruh tren  di  kalangan  pengusaha  besar  maupun  kecil ini  di  karenakan  sebuah  tuntutan  pasar  saat  ini
yang  selalu  berubah  mengikuti  zamannya (Siregar & Nasution, 2020).
Marketplace termasuk salah satu contoh kemajuan  teknologi  dalam  dunia  bisnis  yang menyediakan platform antar penjual dan pembeli. Marketplace merupakan  media  online  berbasis internet ( web-based ) tempat melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara pembeli dan penjual. Pembeli  dapat  mencari supplier sebanyak mungkin  dengan  kriteria  yang  diinginkan, sehingga memperoleh sesuai harga pasar menurut (Zhang  et  al.,  2016).  Kepopuleran  berbelanja  di marketplace memang sudah tidak diragukan lagi, tiap marketplace ini  memiliki  pangsa  pasar-nya sendiri.  Dengan  berkembangnya marketplace di Indonesia banyak marketplace menyediaan fitur yang  memudahkan  konsumen  misalnya  dalam hal fitur pembayaran, pembeli makin dimudahkan  dengan  bermunculannya  berbagai
Dinda  Wulan  Syahfitri  dan  Muhammad  Hilman  Fikri,  Pengaruh  Perceived  Value  dan  E-Service  Quality Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Marketplace  Shopee  (Studi  Kasus  di  Desa  Suka  Makmur  Dusun  II Kecamatan Delitua)
macam  alternatif.  Pada  saat  awal marketplace muncul,  mereka  hanya  menerima  pembayaran lewat  transfer  bank  ataupun e-wallet yang eksklusif  bekerja  sama  dengan marketplace
tersebut.  Oleh  karena  itu,  tanpa  iming-iming diskon, poin dan hal yang menarik lainnya, tentu saja pembeli agak sungkan untuk menyelesaikan pembayaran (Suhendra, 2020).
Sumber: databooks.katadata.co.id
Gambar 1
Peringkat Marketplace di Indonesia Tahun 2022-2023
Gambar  1 menunjukkan  bahwa  pada tahun 2022 desember hingga tahun 2023 Shopee menduduki peringkat pertama dengan pengunjung  terbanyak  sebanyak  143,6  juta pengunjung,  setelah  itu  disusul oleh  tokopedia sebanyak 108,1 juta pengunjung, dan selajutnya disusul  oleh  lazada,  blibli,  dan  bukalapak. Berdasarkan  observasi  yang  dilakukan  penulis pada masyarakat desa suka makmur dapat dilihat bahwa, walaupun shopee mempermudah masyarakat  desa  suka  makmur  dalam  hal berbelanja secara online namun konsumen  tidak mendapat kan perceived value dari produk yang mereka  beli,  hal  ini  terjadi  dikarenakan  ketidak jujuran  penjual  ketika  membuat  keterangan klasifikasi produk yang mereka jual, barang yang digambar  sangat  menarik  namun  tidak  dengan aslinya  yang  cukup  berbeda  dengan  ekspetasi konsumen.  Selain  itu  kerusakan  pada  saat pengiriman  barang  juga  menjadi  penyebabnya, Sehingga  produk  yang  diterima  oleh  konsumen
tidak  sesuai  dengan  apa  yang  merekaharapkan membuat konsumen tidak mendapatkan manfaat atau pun nilai dari barang yang mereka terima.
Selain itu hasil observasi yang penulisan lakukan  juga  menemukan  permasalahan  lain yaitu  tentang e-service  quality, Konsumen merasakan e-service  quality yang  diberikan pihak shopee tidak berperan cukup baik, ketidak cepat  tanggapan  pihak  shopee  ketika  konsumen mendapatkan  masalah  misalnya  saja  dalam  hal retur  barang  proses  ini  memiliki  waktu  yang cukup  lama  bahkan  tidak  jarang  pihak  shopee enggan  merespon hal tersebut. Selain itu ketidak sesuaian  informasi  yang  diberikan  oleh  pihak shopee ketika barang yang mereka pesan sangat jauh  berbeda  dengan  aslinya  padahal  informasi produk  yang  awalnya  didapatkan  sangat menjanjikan tapi tidak dengan aslinya, pelayanan-pelayanan  yang  buruk  ini  lah  yang membuat  konsumen  merasa tidak  puas  ketika akan menggunakan marketplace Shopee.
Tabel 1 Hasil data pra survey indikator Perceived Value No Indikator perceived value Tidak Setuju Presentase Setuju Presentase 1 Saya merekomendasikan kepada orang-orang untuk berbelanja di Marketplace Shopee 21 70,0% 9 30,0% 2 Kualitas barang yang saya beli di Shopee sesuai dengan yang saya harapkan 19 63,3% 11 36,7%
Sumber : data olahan
Tabel 1 hasil pra-survey bahwa sebanyak 70%  responden  tidak  setuju  merekomendasikan kepada  orang  orang  untuk  berbelanja  di
marketplace Shopee karena berdasarkan pengalaman  masyarakat  desa  suka  makmur barang  yang  mereka  terima  tidak  sesuai  dengan
Dinda  Wulan  Syahfitri  dan  Muhammad  Hilman  Fikri,  Pengaruh  Perceived  Value  dan  E-Service  Quality Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Marketplace  Shopee  (Studi  Kasus  di  Desa  Suka  Makmur  Dusun  II Kecamatan Delitua)
ekspetasi mereka jadi mereka tidak merekomendasikan marketplace tersebut kepada orang  lain  agar  tidak  mengalami  hal  yang  tidak mengenakan  seperti  yang  mereka  alami.  63,3% responden  juga  tidak  setuju  dengan  pernyataan tersebut karena berdasarkan  pengalaman masyarakat desa suka makmur ketika berbelanja di  shopee  kualitas  barang  yang  mereka  terima tidak sesuai dengan kenyataannya, ketika di foto dan  keterangan  deskripsi  produk  barangnya kelihatan  cukup  bagus  tetapi  setelah  sampai  di tangan konsumen berbeda dengan aslinya.
Tabel 2 hasil pra survey yang dilakukan sebanyak  63,3%  responden  tidak  setuju  tentang sistem  pelayanan  yang  diberikan  pihak  shopee sangat  memuaskan.  Pelayanan  yang  konsumen rasakan  selama  ini  tidaklah  memuaskan  ketika kita  mengeluhkan  barang  yang  rusak,  pihak shopee  tidak  melayani  dengan  baik  bahkan keluhan  mereka  tidak  direspon.  Ketidak  cepat tanggapan  pihak  shopee  ketika  membantu menangani masalah konsumen membuat konsumen  merasa  kecewa  karena  lambatnya respon  dari  pihak  shopee  ketika  konsumen
mengalami  kendala  dapat  dilihat  dari  hasil prasurvey sebanyak 70% responden tidak setuju. Dan  ketidak  sesuaian  informasi  juga  menjadi permasalahan,  dapa  dilihat  dari  hasil  prasurvey sebanyak  56,7%  responden,  informasi  yang konsumen  dapat  tidak  sesuai  dengan  kenyataan dimana biasanya informasi tentang produk sangat bagus  dan  menjanjikan  tapi  tidak  dengan kenyataannya.
Sedangkan  Tabel  3  sebanyak  63,3% masih  banyak  komsumen  yang  kurang  puas dengan  kualitas  barang  yg  mereka  beli  mereka berpendapat bahwa kualitas barang yang mereka terima  tidak  sesuai  dengan  harapan  mereka. Sebanyak  66,7%  konsumen  juga  tidak  setuju bahwa  pihak  shopee  melayani  mereka  dengan baik,  lambatnya  respon  dari  pihak  shopee membuat  konsumen  merasa  tidak  puas  dengan sistem pelayanan yang mereka berikan. Sehingga dapat diperoleh bahwa faktor perceived value dan e-service  quality memiliki  pengaruh  yang  besar dalam menciptkan kepuasan konsumen pada saat menggunakan marketplace shopee.

## Tabel 2
Hasil Data Pra Survey Indikator E-Service Quality No Indikator E-Service Quality Tidak Setuju Presentase Setuju Presentase 1 Sistem pelayanan yang diberikan oleh pihak shopee sangat akurat 19 63,3% 11 36,7% 2 Shopee selalu cepat tanggap dalam membantu menangani masalah  konsumen 21 70,0% 9 30% 3 Kesesuaian informasi yang diberikan oleh pihak shopee sangat akurat sesuai dengan tujuan konsumen 17 56,7% 13 43,3%

## Sumber : data olahan
Tabel 3 Hasil Data Pra Survey Indikator Kepuasan Konsumen No Indikator Kepuasan Konsumen Tidak Setuju Presentase Setuju Presentase 1 Saya  merasa  puas  dengan  kualitas  barang yang  saya terima dari Shopee 19 63,3% 11 36,7% 2 Saya merasa puas dengan jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak shopee 20 66,7% 10 33,3%

## Sumber : data olahan

## Tinjauan Pustaka Perceived Value
Menurut  Ciputra  &  Prasetya  (2020) menjelaskan  bahwa perceived  value merupakan selisih  antara  manfaat  yang  dinilai  pelanggan akan mereka dapatkan dengan keseluruhan biaya yang  harus  dikeluarkan  akan  suatu  penawaran dibandingkan dengan pilihan alternatif yang ada. Sedangkan  menurut  Suariedewi  &  Sulistyawati (2016) perceived  value merupakan  nilai  yang didasarkan pada perbedaan antara manfaat yang
didapatkan  oleh  pelanggan  dan  pengorbanan yang dilakukan oleh pelanggan dalam penggunaan suatu produk.

## E – Service Quality
Menurut  Juhria  et  al.,  (2021) e-service adalah pelayanan elektronik atau e-service yang diartikan sebagai pelayanan, usaha atau perbuatan  yang  dilakukan  melalui  media teknologi informasi. Layanan elektronik tersebut meliputi unsur layanan e-tailing atau disebut juga
Dinda  Wulan  Syahfitri  dan  Muhammad  Hilman  Fikri,  Pengaruh  Perceived  Value  dan  E-Service  Quality Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Marketplace  Shopee  (Studi  Kasus  di  Desa  Suka  Makmur  Dusun  II Kecamatan Delitua)
pemanfaatan e-commerce untuk keperluan  toko, dukungan pelanggan, dan pelayanan. Sedangkan e-service  quality adalah  kemampuan  suatu pelayanan  untuk  memberikan  performa  dan kualias  pelayanan  saat  melayani  kosumen berbelanja,  membeli,  juga  untuk  memberikan pelayanan delivery /mengirimkan  barang  kepada kosnumen  melalui  media  elektronik.  Interaksi antar  konsumen  dan  produsen  yang  difasilitasi dengan  media  elektronik  berupa  aplikasi  yang dirancang  secara  khusus  untuk  melakukan transaksi jual beli.

## Kepuasan Konsumen
Menurut Mabrur et al., (2022) pelanggan merupakan konsumen yang melakukan pembelian  atau  pemakaian  secara  berkala terhadap  suatu  produk  atau  jasa,  yang  di  mana konsumen merupakan orang yang membeli atau menggunakan  suatu  produk  atau  jasa.  Jadi kepuasan  konsumen  adalah  keadaan  dimana pelanggan  merasa  bahwa  kebutuhan  serta keinginan  mereka  tercapai  dengan  baik  sesuai dengan  apa  yang  mereka  harapkan.  Menurut Adhari  (2021)  kepuasan  konsumen  merupakan tingkat  kesenangan  perasaan  konsumen  yang didasarkan pada proses membandingkan
harapannya akan suatu produk dengan kenyataan yang  didapatkan  setelah  mendapatkan  produk tersebut.

## METODE
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  lokasi dan promosi online terhadap kepuasan konsumen di  Rumah  Makan  Pondok  Telaga  Ikan.  Jenis penelitian  adalah  kuantitatif.  Populasi  yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen pondok telaga ikan. Populasi dalam penelitian ini adalah  seluruh  konsumen  pondok  telaga  ikan pada  bulan  Maret.  Dalam  penelitian  ini,  karena populasi  anggota  tidak  diketahui  secara  pasti jumlahnya, ukuran  sampel  diperhitungkan dengan  rumus  Cochran,  Sehingga  dalam penelitian  ini  sampel.  Instrumen  penelitian menggunakan kuesioner dengan skala pengukuran  data  Skala  Likert.  Teknik  analisis data  menggunakan  uji  validitas,  reliabilitas  dan asumsi klasik. Metode analisis data menggunakan  regresi  linear  berganda  dengan bantuan program SPSS .

## HASIL
Tabel 4 Hasil Uji Validitas No. Butir R-hitung R-tabel (5%) Status X1.1 0,564 0,361  Valid X1.2 0,603 0,361  Valid X1.3 0,748 0,361  Valid X1.4 0,754 0,361  Valid X1.5 0,834 0,361  Valid X1.6 0,732 0,361  Valid X1.7 0,665 0,361  Valid X1.8 0,604 0,361  Valid X2.1 0,606 0,361  Valid X2.2 0,718 0,361  Valid X2.3 0,673 0,361  Valid X2.4 0,642 0,361  Valid X2.5 0,775 0,361  Valid X2.6 0,680 0,361  Valid X2.7 0,835 0,361  Valid X2.8 0,580 0,361  Valid X2.9 0,560 0,361  Valid X2.10 0,719 0,361  Valid X2.11 0,585 0,361  Valid X2.12 0,625 0,361  Valid Y.1 0,790 0,361  Valid Y.2 0,814 0,361  Valid Y.3 0,757 0,361  Valid Y.4 0,661 0,361  Valid Y.5 0,790 0,361  Valid Y.6 0,841 0,361  Valid Y.7 0,720 0,361  Valid Y.8 0,690 0,361  Valid Y.9 0,772 0,361  Valid Y.10 0,750 0,361  Valid Sumber : data olahan
Dinda  Wulan  Syahfitri  dan  Muhammad  Hilman  Fikri,  Pengaruh  Perceived  Value  dan  E-Service  Quality Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Marketplace  Shopee  (Studi  Kasus  di  Desa  Suka  Makmur  Dusun  II Kecamatan Delitua)
Tabel  4  diperoleh  bahwa  pengujian  dari seluruh  pernyataan  memiliki  nilai  yang  lebih besar  dari  0,361.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  pertanyaan  dari
perceived  value,  e-service qualit y dan  kepuasan konsumen yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan sebagai instrumen dalam penelitian.
Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Hitung Ralpha Keterangan Perceived Value 0,837 0,70  Reliabel E-Service Quality 0,886 0,70  Reliabel Kepuasan Konsumen 0,918 0,70  Reliabel Sumber : data olahan Tabel 5 diperoleh bahwa hasil perhitungan uji reliabilitas menunjukan Cronbach’a  Alpha pada  variable Perceived Value,  E-  Service  Quality dan  Kepuasan Konsumen  adalah  0,837,  0,886  dan  0,918  lebih besar  dari  0,70  sehingga  dapat  disimpulkan
instrumen penelitian variabel Perceived Value, E- Service  Quality dan  Kepuasan  Konsumen  dapat dinyatakan  reliable  dan  layak  untuk  dijadikan variabel dalam pengukuran penelitian  ini karena koefisien reliabel lebih besar dari 0,70.

## Tabel 6 Hasil Uji Normalitas Data
Unstandardized Residual N 93 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.66142507 Most Extreme Differences Absolute .075 Positive .075 Negative -.047 Test Statistic .075 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Sumber : data olahan
Tabel  6  Pengujian  normalitas  data diperoleh  nilai  probabilitas  berdasarkan  nilai standardized 0,05  dengan  hasil  uji  keseluruhan variabel yaitu sebesar 0,200 dimana hasil tersebut lebih besar dari taraf signifikansi 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa uji tes normalitas pada penelitian  ini  adalah  terdistribusi  normal.
Sedangkan  Tabel  7  hasil  uji  multikolinearitas dapat dilihat bahwa nilai toleransi dari perceived value dan e-service quality adalah sebesar 0,936 ≥0,10 dan juga nilai VIF dari perceived value dan e-service  quality adalah  sebesar  1,068  ≤10, sehingga  disimpulkan  bahwa  model  regeresi tidak mempunyai masalah multikolinearitas.

## Tabel 7 Hasil Uji Multikolinearitas
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 6.691 2.798 2.392 .019 Perceived Value .320 .043 .497 7.474 ,001 .936 1.068 E-Service Quality .530 .070 .504 7.573 ,001 .936 1.068
Sumber : data olahan
Dinda  Wulan  Syahfitri  dan  Muhammad  Hilman  Fikri,  Pengaruh  Perceived  Value  dan  E-Service  Quality Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Marketplace  Shopee  (Studi  Kasus  di  Desa  Suka  Makmur  Dusun  II Kecamatan Delitua)

## Sumber : data olahan

## Gambar 2 Scatterplot Uji Heteroskedastisitas
Gambar  2  dapat  dilihat  bahwa  data menyebar secara acak sekitar sumbu Y dan tidak membentuk pola tertentu, sehingga model regresi ini  terbebas  dari  gejala  heteroskedastisitas. Berdasarkan  Tabel  7  model  penelitian  ini  dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta (a) sebesar 6,691
menunjukan  bahwa  tanpa  adanya  variabel perceived  value dan  e -service  quality terhadap kepuasan konsumen pada marketplace shopee studi kasus di Desa Suka Makmur Dusun II Kecamatan Delitua adalah 6,691.
2. Nilai koefisien perceived value (X1) sebesar 0,320  dan e-service  quality (X2)  sebesar 0,530 menunjukan bahwa variabel perceived value dan e-service  quality berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, artinya setiap  terjadi  peningkatan  pada  variabel perceived value dan e-service  quality ,  maka akan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan
konsumen  yang  didasarkan  jika  nilai  b bertanda  positif  (+)  maka  akan  menunjukan angka  peningkatan/naik  dan  jika  nilai  b bertanda negatif (-) maka menunjukan angka penurunan.
3. Variabel e-service quality memiliki koefisien beta  yang  paling  besar,  artinya  variabel e- service  quality yang  paling  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan Tabel 7 dapat dilihat perhitungan uji t sebagai berikut:
1. Diperoleh  nilai  taraf  signifikan  0,001<0,05; artinya perceived  value berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada marketplace shopee studi kasus di Desa Suka Makmur Dusun II Kecamatan Delitua.
2. Diperoleh  nilai  taraf  signifikan  0,001<0,05; artinya e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada marketplace shopee studi kasus di Desa Suka Makmur Dusun II Kecamatan Delitua.
Tabel 8 Uji F Model Sum of Square df Mean Square F Sig. 1 Regression 427.082 2 213.541 75.679 .001 Residual 253.951 90 2.822 Total 681.032 92 Sumber : data olahan
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  dilihat pengaruh  dari  setiap  variabel  secara  simultan dapat  dilihat  bahwa  nilai  taraf  signifikan 0,001<0,005.  Maka  hal  ini  menunjukan  bahwa perceived  value dan e-servide  quality secara
simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  pada marketplace Shopee studi kasus di Desa Suka Makmur Dusun II Kecamatan Delitua.
Dinda  Wulan  Syahfitri  dan  Muhammad  Hilman  Fikri,  Pengaruh  Perceived  Value  dan  E-Service  Quality Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Marketplace  Shopee  (Studi  Kasus  di  Desa  Suka  Makmur  Dusun  II Kecamatan Delitua)
Tabel 9 Hasil Uji R Square Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .792 a .627 .619 1.67978
Sumber : data olahan
Tabel 9 dapat dilihat bahwa :
1. Nilai R yaitu sebesar 0,792 (79,2%) dimana nilai  koefisien  korelasi  ini  menunjukan bahwa hubungan antara perceived value dan e-service quality terhadap kepuasan konsumen  adalah  mempunyai  hubungan kuat,  semakin  tinggi  r  berarti  hubungannya semakin kuat.
2. R Square menunjukan koefisien determinasi adalah 0,627 atau  (62,7%) variabel kepuasan konsumen  dapat  dijelaskan  oleh  variabel perceived  value dan e-service  quality dan sisanya  37,3  dipengaruhi  oleh  variabel lainnya  yang tidak  diikut  sertakan  dalam penelitian ini.

## Pengaruh Perceived Value Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil uji t variabel perceived value berpengaruh  positif  dan  siginifikan terhadap  kepuasan  konsumen  pada marketplace shopee studi kasus di Desa Suka Makmur Dusun II  Kecamatan  Delitua.  Hal  ini  sesuai  dengan penelitian  Wiryana  &  Erdiansyah  (2020)  yang menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara e-service  quality dan perceived  value secara  simultan  terhadap repurchase  intention dengan customer  satisfaction sebagai  variabel mediasi  pada  bisnis e- commerce (studi  pada konsumen e-commerce di Jakarta Barat).
Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  uji  t  variabel e-service quality berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  di  Desa  Suka Makmur  Dusun  II  Kecamatan  Delitua.  Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian  Firdha et al.,  (2021)  yang  menyebutkan  bahwa e-service quality dan e-trust secara  parsial  dan  simultan berpengaruh  posirif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh Perceived Value dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil uji F variabel
perceived value dan e-service quality berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara simultan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada marketplace shopee  studi  kasus  di  Desa  Suka Makmur  Dusun  II  Kecamatan  Delitua.  Hasil ini sesuai dengan penelitian  Yokiman et al.,  (2021) yang  menunjukan  bahwa e-service  quality dan perceived  value secara  bersama-sama  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap customer satisfaction pada aplikasi mobile bukalapak.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan bahwa:
1. Ada  pengaruh Perceived  Value terhadap Kepuasan  Konsumen  pada Marketplace Shopee  Studi  Kasus  di  Desa  Suka  Makmur Dusun II Kecamatan Delitua, hal ini diketahui nilai  t hitung variabel Perceived  Value sebesar 7,474  yang  dibandingkan  sebesar  1,661 sebagai  t tabel ,  maka  7,474>1,661,  kemudian terlihat  pula  bahwa  nilai  sig  lebih  kecil  dari nilai probabilitas  0,001<0,005  maka  Ho ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat dikatakan variabel Perceived Value memiliki pengaruh  yang  nyata  atau  signifikan  dengan varibel Kepuasan Konsumen.
2. Ada  pengaruh E-Service  Quality terhadap Kepuasan  Konsumen  pada Marketplace Shopee  Studi  Kasus  di  Desa  Suka  Makmur Dusun II Kecamatan Delitua hal ini diketahui nilai  t hitung E-Service  Quality sebesar  7,573 yang dibandingkan sebesar 1,661 aebagai t tabel maka  7,573>1,661  kemudian  terlihat  pula bahwa  nilai  sig  lebih  kecil  dari  nilai probabilitas 0,001<0,005 maka Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat dikatakan variabel E-Service  Quality memiliki  pengaruh  yang nyata atau signifikan dengan varibel Kepuasan Konsumen.
3. Ada  pengaruh Perceived  Value dan E-Serice Quality terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada Marketplace Shopee  Studi  Kasus  di  Desa Suka  Makmur Dusun II Kecamatan Delitua. Hal  ini  diketahui  nilai  F hitung sebesar  75,679 yang dibandingkan F Tabel 3,10, maka
Dinda  Wulan  Syahfitri  dan  Muhammad  Hilman  Fikri,  Pengaruh  Perceived  Value  dan  E-Service  Quality Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Marketplace  Shopee  (Studi  Kasus  di  Desa  Suka  Makmur  Dusun  II Kecamatan Delitua)
75,679>F Tabel 3,10  dan  nilai  sig  0,001  oleh karena  itu  nilai  sig  0,001<0,005  hal  ini menunjukan bahwa Ho ditolak sehingga dapat disimpulkan  variabel  Independen Perceived Value dan E-Service  Quality secara  simultan memiliki pengaruh yang nyata atau signifikan dengan variabel Kepuasan Konsumen.
4. Nilai  R  Square  (R 2 )  atau  kuadrat  R menunjukan  koefisien  determinan  adalah sebesar  0,627  atau  62,7%  artinya  presentase berpengaruh  antara Perceived Value dan E-
Service Quality terhadap Kepuasan
Konsumen sedangkan sisanya 37,3 dijelaskan oleh faktor lain

## DAFTAR PUSTAKA
Adhari, L. Z. 2021. Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust .
Ciputra,  W.,  &  Prasetya,  W.  2020.  Analisis
Pengaruh  E-Service  Quality,  Perceived
Value  Terhadap  Customer  Satisfaction,
Trust, dan Customer Behavioral
Intention. COMMENTATE:  Journal  of Communication Management , 1 (2), 109. Firdha,  S.,  Putri,  A.,  &  Marlena,  N.  2021.
Pengaruh  e-service  quality  dan  e-trust terhadap  kepuasan  konsumen. Forum Ekonomi , 23 (3), 463–474.
Fikri,  M.H.,  Sulistyarini,  E.,  Ginting,  P.,  & Fawzeea,  B,  K.  2021.  Green-Innovation Value Creation Perspective in Improving
Marketing  Performance  in  Palm  Oil Plantation Industry, 23(186), 222-229. Gatot  Suhendra,  I.  K.  2020.  Kekuatan  Shopee Sebagai  E-Commerce  Terpopuler  di Indonesia Saat Ini. Teknik Elektro , 29 , 1– 8. Juhria, A., Meinitasari, N., Iqbal Fauzi, F., Yusuf, A.  2021.  Pengaruh  E-Service  Quality terhadap Kepuasan Pelanggan di Aplikasi  E-commerce  Shopee.  Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Singaperbangsa. Jurnal manajemen ,
13(1), 55–62
Mabrur,  A.  K.,  Anwar,  A.,  &  Ruma,  Z.  2022. Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Ompo
Kabupaten  Soppeng. Jurnal  Bisnis,
Manajemen,  dan  Informatika  (JBMI) ,
19 (2), 143–159.
Siregar,  L.  Y.,  &  Nasution,  M.  I.  P.  2020.
Perkembangan Teknologi Informasi
Terhadap  Peningkatan  Bisnis  Online.
HIRARKI Jurnal Ilmiah Manajemen dan
Bisnis (HJIMB) , 2 (1), 71–75.
Suariedewi,  I.  G.  A.  A.  M.,  &  Sulistyawati,  E.
2016. Peran Perceived Value Memediasi
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 5 (12),
255123.
Sukanti.  2018.  Konsep  Pemasaran  dan  Proses Manajemen Pemasaran. Modul 1, 1–41. Wiryana,  N.  Y.,  &  Erdiansyah,  R.  2020.
Pengaruh E-Service Quality dan Perceived  Value  Terhadap  Repurchase Intention  Dengan  Customer  Satisfaction
Sebagai Variabel Mediasi Pada Bisnis E- Commerce. Jurnal  Manajemen  Bisnis dan  Kewirausahaan , 4 (5),  217.
Yokiman, O., Iskandar, D. A., & Ariwibowo, P. 2021.  Pengaruh  E-Service Quality  dan Perceived  Value  terhadap  Customer Satisfaction pada  Aplikasi  Mobile Bukalapak. Literatus , 3 (1), 23–34.
Zhang, J., Cai, M. X., Lu, T., Sun, X. H., & Jia, J. L.  2016.  Lumbar  spinal  stenosis  treated with polyetheretherketone pedicle  screw fixation combined with interbody fusion: A  follow-up  assessment  focusing  on bone fusion  rate. Chinese  Journal  of Tissue  Engineering  Research , 20 (12),
1684–1689.