## Kajian Pengelolaan Pemeliharaan dan Perawatan Gedung Perguruan Tinggi: Studi Kasus Universitas Negeri Jakarta
Irika Widiasanti 1 , R. Eka Murti Nugraha 2 1,2 Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Negeri Jakarta Jl. Rawamangun Muka, Jakarta Timur, Indonesia irika@unj.ac.id

## Abstrak
Pemeliharaan  dan  perawatan  bertujuan  agar  bangunan  dapat  beroperasi  dengan  baik  sehingga  pengguna  merasa nyaman, yang selanjutnya akan membantu dalam meningkatkan pendapatan pengelola bangunan. Dalam melaksanakan pemeliharaan  dan  perawatan  gedung,  banyak  hal  yang  harus  dilakukan  agar  gedung  tersebut  tetap  mempunyai  nilai investasi  yang  tinggi.  Secara  umum,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan  gambaran  yang  tepat  mengenai perawatan  gedung  yang  telah  dilakukan  di  lingkungan  UNJ.  Sementara  itu,  secara  khusus  penelitian  bertujuan  untuk dapat melihat sejauh mana pelaksanaan dan pengelolaan perawatan dan pemeliharaan gedung. Metode yang digunakan adalah survey. Teknik ini digunakan untuk mengukur pengelolaan perawatan gedung yang dilakukan di lingkungan FT UNJ.  Populasi  penelitian  adalah  para  pengambil  keputusan  di  lingkungan  FT  UNJ  dengan  sampel  para  ketua  Jurusan dan  ketua  Program  Studi  sebagai  pihak  yang  paling  mengetahui  kondisi  bangunan  dan  dana  yang  tersedia  untuk pemeliharaan  dan  perawatan  gedung.  Teknik  analisis  data  menggunakan  teknik  deskriptif  membandingkan  sederhana dan  uji  Analisis  Varian.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pelaksanaan  pengelolaan  pemeliharaan  dan  perawatan gedung di FT UNJ, telah dilakukan dengan baik. Hal ini terlihat juga dari sebagian besar responden yang berpendapat bahwa pelaksanaan tersebut telah dilakukan dengan baik.
Kata kunci: pemeliharaan gedung, perawatan gedung

## Abstract
Handling  and  maintenance  of  the  buildings  aim  to  operate  properly  so  that  users  feel  comfortable,  which  will further help in increasing revenue building managers. In carrying out the maintenance and upkeep of buildings, many things must be done so that the building still has a high investment value. In general, this study aimed to get an exact picture of the building maintenance that has been done in the Universitas Negeri Jakarta. Meanwhile, specifically this research aim to see the extent implementation and management of the  handling and maintenance of the building. The method  used  was  survey.  This  technique  is  used  to  measure  the  management  of  building  maintenance  is  done  in  FT UNJ. The study population was the decision makers in FT UNJ with the chairman and the chairman of the Department of Studies Program as the most know the condition of the building and the funds available for maintenance and upkeep of the building. The data was analysed using simple descriptive techniques to compare and test Variant Analysis. The results  show  that  the  implementation  of  maintenance  management  and  maintenance  of  buildings  in  the  FT  UNJ  has done well. This is evident also from the majority of respondents found that implementation has been done well.

## Keywords: Handling and maintenance of the building

## I. P ENDAHULUAN
Mengelola  gedung  perkantoran,  mal,  atau apartemen  tidaklah  mudah.  Bahkan,  dibutuhkan pengetahuan yang cukup mendalam mengenai seluk beluk  pengelolaan  gedung  bertingkat  tersebut. Termasuk  di  dalamnya  pemeliharaan  gedung.  Pada dasarnya  pemeliharaan  gedung  gedung  meliputi  1) masa  pemeliharaan;  2)  biaya  pemeliharaan;  3)
prioritas  pemeliharaan;  dan  4)  korelasi  antara  masa pemeliharaan,  biaya,  dan  prioritas  [1].  Tanpa adanya  kegiatan  pemeliharaan  dan  perawatan bangunan,  fungsi  suatu  bangunan  akan  mengalami penurunan  seiring  berjalanya  waktu  [2].  Program pemeliharaan  dan  perawatan  bertujuan  agar bangunan  dapat  beroperasi  dengan  baik  sehingga pengguna  merasa  nyaman,  yang  selanjutnya  akan
membantu dalam meningkatkan pendapatan pengelola bangunan [3].
Bagi suatu perguruan tinggi, gedung merupakan salah  satu  sarana  yang  sangat  penting  dan  dapat dikatakan  merupakan  jantung  perguruan  tinggi tersebut dalam melakukan aktivitas proses pembelajaran.  Sebuah  gedung  pendidikan  selain menjadi  sarana  dalam  proses  pembelajaran, keberadaan gedung juga menjadi daya tarik tertentu dan  nilai  jual  bagi  perguruan  tinggi  tersebut. Apalagi jika gedung yang dimiliki mempunyai gaya artistik  yang  indah,  modern  dan  terawat.  Sehingga membuat  kesan  merasa  enak  dan  nyaman  untuk belajar atau bekerja di perguruan tinggi tersebut.
Penelitian  ini  merupakan  studi  kasus  pada Universitas  Negeri  Jakarta  (UNJ),  yang  memiliki lebih dari sepuluh buah gedung berlantai lebih dari empat  yang  usianya  sudah  melampaui  umur ekonomisnya yaitu rata-rata lebih dari 40 tahun. Hal inipun  jika  melihat  historisnya,  beberapa  gedung tidak  diperuntukkan  sebagai  ruang  kuliah  tetapi sebagai  gedung  laboratorium  dan  bengkel  yang memerlukan spesifikasi khusus, sehingga memerlukan perawatan ekstra.
Dalam melaksanakan perawatan gedung, banyak hal yang harus dilakukan agar gedung tersebut tetap mempunyai nilai investasi yang tinggi. Berdasarkan masalah yang dipaparkan pada latar belakang, dapat diidentifikasikan beberapa masalah yang berhubungan  dengan  keadaan  gedung  di  UNJ, diantaranya: (1) bagaimana pengalokasi pembiayaan  untuk  pemeliharaan  fasilitas  yang  ada pada  gedung  di  UNJ?;  (2)  bagaimana  sistem inventarisasi  tingkat  kerusakan  utilitas  utama  dan pendukungnya?; (3) bagaimana pelaksanaan kebersihan  di  lingkungan  gedung  UNJ?;  (4) Bagaimanakah penjadwalan perbaikan dan pemeliharaan  gedung  apakah  sesuai  dengan prioritas?;  (5)  bagaimana  prosedur  perawatan gedung  UNJ;  (6)  bagaimana  tingkat  pengetahuan untuk  standar  perawatan  gedung  bagi    para pengambil  keputusan  di  lingkungan  Fakultas Teknik UNJ?.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang  telah dikemukakan, maka masalah yang dapat dirumuskan  sebagai  berikut:  bagaimana  tingkat pengetahuan  untuk  standar  perawatan  gedung  bagi para  pengambil  keputusan  di  lingkungan  Fakultas Teknik  UNJ?.  Melalui  penelitian  ini  diharapkan dapat memberi masukan dalam upaya mengembangkan kemampuan perawatan dan pemeliharaan  gedung  sehingga  dapat  membantu pengambil keputusan dalam pengalokasian pembiayaan  untuk  pemeliharaan  dan  perawatan gedung.  Pelaksanaan  perawatan  dan  pemeliharaan
gedung  yang  terarah,  dapat  membuat  rasa  nyaman di lingkungan masing-masing.

## II. S TUDI P USTAKA
Banyak orang yang beranggapan bahwa maintenance adalah  suatu  tindakan  perbaikan  pada suatu  peralatan  atau  benda  jika  benda  tersebut mengalami  kerusakan.  Oleh  karenanya  masih banyak  orang  yang  mengatakan  bahwa  bagian teknik  adalah  bagian  “ repair  and  maintenance ”. Padahal anggapan tersebut kurang tepat.
Ada  tiga  macam  cara  dalam maintenance (perawatan), yaitu:
1) Breakdown  Maintenance :  pada  cara  ini peralatan  dibiarkan  berjalan  secara  terus  menerus sampai  peralatan  tersebut  rusak.  Dengan  kata  lain peralatan  tersebut  tidak  dapat  digunakan  karena rusak.
2) Preventive  Maintenance :    pada  cara  ini dilakukan  inspeksi  berkala  terhadap  peralatan  yang ada.
3) Predictive Maintenance : cara ini melaksanakan  pemeriksaan  keadaan  peralatan dengan  menggunakan  alat  tertentu  secara  berkala. Jika  terdapat  tanda-tanda  tidak  baik,  baru  diadakan perbaikan.
Pada  umumnya  cara  kedua  adalah  sistem  yang sering  dipilih.  Hal  ini  disebabkan  karena  cara pertama  seharusnya  tidak  boleh  terjadi.  Sedangkan cara  ketiga  biasanya  memerlukan  biaya  yang  lebih tinggi.  Tidak  ada  satu  gedungpun  yang  betul-betul sama dalam ukuran, umur, jenis peralatan dan lain- lainnya.  Tetapi  hal  ini  tidaklah  berarti  bahwa  tidak ada  sistem  yang  dapat  mengatur  serta  mengelola dalam hal merawat gedung.
Prinsip  dan  tujuan  dasar  yang  ingin  diterapkan dalam  sistem  ini  adalah  untuk  mengurangi kerusakan  sedini  mungkin  dan  memperpanjang umurnya dengan  memeriksa secara teratur. Seluruh peralatan  yang  terpasang  pada  gedung,  termasuk gedung  itu  sendiri,  umumnya  telah  dirancang  agar dapat  bertahan  selama  mungkin.  Tujuan  ini  dapat tercapai  jika  cara  perawatannya  dilakukan  dengan baik  dan  mengikuti  petunjuk  dan  aturan  yang  telah ditetapkan.
Pemeliharaan dan perawatan merupakan dua hal yang berbeda. Menurut Peraturan Menteri Pekerjaan Umum  Nomor:  24/PRT/M/2008  tentang  Pedoman Pemeliharaan dan Perawatan Bangunan Gedung  [4]: (1) Pemeliharaan bangunan gedung adalah kegiatan menjaga  keandalan  bangunan  gedung  beserta prasarana  dan  sarananya  agar  bangunan  gedung selalu laik fungsi; (2) Perawatan bangunan gedung  adalah  kegiatan  memperbaiki  dan/atau
mengganti  bagian  bangunan  gedung,  komponen, bahan bangunan, dan/atau prasarana dan sarana agar bangunan gedung tetap laik fungsi.
Seiring  dengan  berjalannya  waktu,  terjadi banyak perubahan fisik pada bangunan gedung yang sudah jadi. Oleh karena itu, perlu adanya perhatian yang  lebih  terhadap  bangunan  tersebut.  Hal  ini dapat  diwujudkan  dengan  dilakukannya  kegiatan pemeliharaan  bangunan  gedung.  Namun  seringkali kegiatan  pemeliharaan  ini  hanya  dilakukan  bila terdapat  masalah  pada  bangunan  tersebut  saja  [5]. Terbatasnya  dana  merupakan  salah  satu  penyebab dimana  kegiatan  pemeliharaan  ini  seringkali dilupakan.
Pada  umumnya  pemeliharaan  gedung  dibagi menjadi  tiga  jenis  yaitu  pemeliharaan  ringan, sedang,  berat.  Pemeliharaan  berat  umumnya dilakukan  setelah  usia  pakai  bangunan  mencapai  ± 20  tahun,  oleh  karena  itu  pemeliharaan  penting dilakukan  secara  periodik  melalui  mekanisme pemeliharaan yang terintegrasi [6].
Secara umum, tugas-tugas yang dilakukan dalam perawatan gedung adalah [7]:
1.  Memelihara  seluruh  fasilitas  yang  ada  di  dalam gedung  berikut  peralatan  yang  ada  agar  para pengguna  dan  pemilik  gedung  merasa  nyaman tinggal di dalamnya.
2.  Menjaga nilai asset gedung atas nama pemilik.
3.  Merubah  atau  memodifikasi  peralatan  dan keadaan gedung jika diperlukan.
4.  Memasang peralatan baru jika diperlukan.
5.  Menyediakan sarana utilities dan penyalurannya.
6.  Menjaga  kebersihan  dan  keselamatan  kerja  baik di dalam maupun di luar gedung.
Lingkup pemeliharaan bangunan gedung (Permen  PU  Nomor  24  Tahun  2008),  adalah: Arsitektural, Struktural, Mekanikal, Elektrikal, Tata Ruang Luar, Tata Grha ( housekeeping ).
Kualitas pelayanan pemeliharaan adalah kemampuan  organisasi  untuk  memenuhi  atau mengatasi harapan penlanggan atau pengguna yang diterjemahkan  sebagai  keinginan  dan  kehendak pelanggan [8].

## III. M ETODOLOGI
Secara  umum  penelitian  ini  bertujuan  untuk mendapatkan  gambaran  yang  tepat  mengenai perawatan  gedung  yang  telah  dilakukan  di lingkungan  UNJ.  Sementara  itu  secara  khusus penelitian  bertujuan  untuk  dapat  melihat  sejauh mana  pelaksanaan  dan  pengelolaan  perawatan  dan pemeliharaan gedung di Fakultas Teknik.

## Tabel 1. Kisi-kisi Kuesioner
No. Pernyataan 1 Divisi pemeliharaan gedung
2 Bidang kebersihan
3 Jasa perusahaan lain
4 Person khusus untuk perawatan
5 Perencanaan waktu perawatan
6 Anggaran perawatan
7 Jadwal perawatan
8 Job description
9 Petugas untuk tiap jenis pekerjaan
10 Pelatihan petugas
11 Gambar kerja
12 Monitoring
13 Ketersediaan bahan dan alat
14 Kepemilikan peralatan
15 Pencatatan pelaksanaan
16 Riwayat pemeliharaan dalam periode tertentu
17 Anggaran periodik
18 Pelaksanaan hanya pada saat diperlukan
19 Pengadaan material
20 Koordinasi pekerjaan
Metode  yang  digunakan  adalah  survey.  Teknik ini  digunakan untuk mengukur pengelolaan perawatan gedung yang dilakukan di lingkungan FT UNJ.  Sampel  penelitian  adalah  para  pengambil ketua  Jurusan  dan  ketua  Program  Studi  sebagai pihak  yang  paling  mengetahui  kondisi  bangunan dan  dana  yang  tersedia  untuk  pemeliharaan  dan perawatan  gedung.  Populasi  penelitian  tersebut berjumlah 18 orang dengan Sampel yang terkumpul berjumlah  16  orang.  Selain  observasi  lapangan digunakan pula instrumen yang berbentuk kuesioner. Instrumen  yang  berbentuk  kuesioner  (berisi pernyataan-pernyataan)  digunakan  pada  variabel pelaksanaan  dan  pengelolaan  perawatan  gedung. Kisi-kisi  instrumen  dapat  dilihat  pada  Tabel  1. Observasi  dilakukan  guna  melengkapi  data-data yang mungkin tidak tertangkap oleh kuesioner yang berupa wawancara maupun dokumentasi. Instrumen yang berbentuk kuesioner diberikan kepada sampel. Penggunaan  instrumen  dilihat  pula  validitas  dan reliabitasnya.  Teknik  analisis  data  menggunakan teknik deskriptif membandingkan sederhana dan uji Analisis Varian. Rumus varian adalah [9]:
∑ ( ̅) ( )
Keterangan: = varian sampel = nilai ̅ = rata-rata = derajat bebas (n – 1) n = jumlah sampel
Tabel 2. Kategori penilaian Skor Kategori Skor ≥ M + 1,5SD Sangat baik M ≤ skor <  M + 1,5 SD Baik M -1,5SD ≤ skor < M Cukup Skor < M - 1,5SD Kurang
Adapun  variabel  yang  diteliti  adalah  sebagai berikut:  (1)  pelaksanaan  perawatan  gedung;  (2) pengelolaan  perawatan  gedung.  Berdasarkan  data yang  diperoleh  dibandingkan  variabel-variabel tersebut  dari  masing-masing  jurusan  sehingga terlihat sejauh mana penerapan perawatan gedung di FT UNJ.
Data  yang  diperoleh  dideskripsikan  dengan mentabulasikan  menurut  masing-masing  variabel dengan  menggunakan  bantuan  program  SPSS, sehingga  didapat  harga  rerata  (M),  median  (Me), modus  (Mo),  dan  simpangan  baku  (SD).  Untuk mendeskripsikan atau mengetahui penerapan pelaksanaan, pengelolaan perawatan gedung, digunakan  skor  rerata  sebagai  norma  perbandingan dengan  empat  kategori.  Pembagian  empat  kategori menurut [10] tersaji pada Tabel 2.
Persyaratan  analisis  dilakukan  untuk  memenuhi apakah  data  yang  dikumpulkan  memenuhi  syarat untuk  dianalisis  dengan  statistik  yang  digunakan. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji beda. Dalam penggunaan teknik tersebut, data  harus  memenuhi  persyaratan  homogen. Analisis  ini  untuk  mengetahui  apakah  data  yang dikumpulkan  berasal  dari  populasi  yang  homogen. Dengan  bantuan  program  SPSS  dengan  uji  levene, didapat  variabel  mana  yang  termasuk  homogen dengan ketentuan signifikansinya p > 0,05.

## IV. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Teknik Perawatan Gedung bukanlah pendekatan sistem  sederhana  yang  hanya  terdiri  dari  jadwal pekerjaan,  jadwal  inspeksi  dan  lain-lain,  tetapi mengandung  suatu  pola  pikir  atau  konsep  tertentu. Konsep  tersebut  hanya  dapat  diadaptasikan  dan dilaksanakan  dengan  baik melalui  perencanaan  dan pengelolaan  yang  baik  dan  terpadu.  Masalah keterpaduan  penting  untuk  diperhatikan  mengingat setiap pemilik atau pemakai gedung, yang bernaung dalam  suatu  organisasi,  pada  umumnya  cenderung mengejar tujuan dan mutunya masing-masing. Agar upaya  itu  efektif,  maka  perawatan  gedung membutuhkan suatu sistem yang dapat menghubungkan  dan  mengintegrasikan  secara terpadu  berbagai  subsistem  yang  ada  dalam organisasi itu.
Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  dapat  diduga bahwa  pelaksanaan  dan  pengelolaan  perawatan gedung yang baik dan efektif, menghasilkan kondisi serta  keadaan  lingkungan  pada  gedung  tersebut menjadi  nyaman  dan  indah  dilihat.  Selain  itu  juga dapat  mencerminkan  karakteristik  dari  organisasi yang mengelola gedung tersebut.
Menurut SK Gubernur DKI Jakarta Nomor 1503 tahun  1997,  syarat-syarat  gedung  yang  harus dirawat  atau  dipelihara  sesuai  dengan  adalah bangunan gedung 4 lantai ke atas, bangunan gedung sekolah, bangunan rumah sakit, bangunan pergudangan dan industri, bangunan hotel, bangunan  komersial,  pusat  hiburan,  gedung pertemuan, bangunan olah raga dan rekreasi, pasar, dan  bangunan  lain  yang  besar  dan  luas.  UNJ sebagai  salah  satu  institusi  pendidikan  di  Jakarta, tentunya harus mengikuti aturan tersebut.
Pelaksanaan  Pengelolaan,  Pemeliharaan  dan Perawatan  Gedung  di  lingkungan  FT  UNJ  adalah sebagai berikut: berdasarkan angket yang dilakukan peneliti  diperoleh  data  dengan  rentangan  skor tertinggi  15  dan  terendah  2.  Skor  tertinggi  yang mungkin dicapai 20 dan terendah 0. Sementara itu, harga  mean  (M)  diperoleh  sebesar  10,12,  median (Me)  sebesar  11,  standar  deviasi  3,57,  dan  varians 12,78.  Variabel  dalam  proses  perawatan  gedung dapat  dikategorikan  menjadi  empat  bagian  yaitu sangat  baik,  baik,  cukup,  dan  kurang.  Atas  dasar nilai  rerata  dan  besarnya  standar  deviasi,  kategori sangat  baik,  baik,  cukup,  dan  kurang  harus mencakup nilai yang sesuai dengan syarat kategori. Kategori  sangat  baik  mencakup  skor  tertinggi sampai  dengan  rerata  ditambah  dengan  1,5  standar deviasi,  yang  besarnya  20  sampai  dengan  15. Berdasarkan  data  yang  terkumpul,  kategori  sangat baik diperoleh 12,50% dari 16 responden. Kategori baik  mencakup  skor  rerata    ditambah  1,5  standar deviasi  sampai  dengan  rerata,  yang  besarnya  15 sampai  dengan  10.  Berdasarkan  data  yang terkumpul,  data  yang  termasuk  kategori  baik diperoleh  50,00%  dari  16  responden.  Kategori cukup  mencakup  skor  rerata  sampai  dengan  rerata dikurangi  1,5  standard  deviasi,  yang  besarnya sampai  dengan  5.  Data  yang  termasuk  kategori cukup  diperoleh  31,25%  dari  16  responden. Kategori kurang mencakup skor rerata dikurangi 1,5 standard deviasi  sampai  dengan  nilai terkecil,  yang besarnya 5 sampai dengan 0. Berdasarkan data yang terkumpul,  data  yang  termasuk  kategori  cukup diperoleh  6,25%  dari  16  responden.  Dari  uraian tersebut dapat dibuat tabel sebagaimana ditunjukkan dalam Tabel 3.
Tabel 3. Distribusi Data Pengelolaan Pemeliharaan dan Perawatan Gedung
No. Kategori Frekuensi % 1 Sangat Baik 2 12,50 2 Baik 8 50,00 3 Cukup 5 31,25 4 Kurang 1 6,25 Total 16 100,00
Persentasi kategori data pelaksanaan pengelolaan pemeliharaan  dan  perawatan  gedung  menunjukkan bahwa  pelaksanaan  tersebut  baik  karena  mencapai 50,00% jika dibandingkan dengan kategori lain. Ini membuktikan  bahwa  FT  UNJ  telah  melaksanakan pengelolaan  pemeliharaan  dan  perawatan  gedung dengan baik.
Dengan  dilakukannya  kegiatan  pemeliharaan secara  berkala  akan  mengurangi  risiko  pengeluaran biaya  akibat  kerusakan  gedung  di  kemudian  hari. Gedung yang dipelihara dengan baik dan benar juga akan  meningkatkan  mutu  dari  lingkungan  hidup, baik di dalam maupun di luar gedung,   dengan kata lain  pemeliharaan  gedung  yang  baik  akan memberikan  perasaan  nyaman,  aman,  tenang  dan bersih  kepada  masing-masing  individu  sehingga dapat meningkatkan produktivitas kerja [5].

## V. K ESIMPULAN
Berdasarkan  deskripsi  pelaksanaan  pengelolaan pemeliharaan  dan  perawatan  gedung  di  FT  UNJ, dapat  dijelaskan  bahwa  pelaksanaan  perawatan gedung  tersebut  telah  dilakukan  dengan  baik.  Hal ini terlihat juga dari sebagian besar responden yang
berpendapat  bahwa  pelaksanaan  tersebut  telah dilakukan dengan baik.

## R EFERENSI
[1] Hajji, A. P. I. F., and A. N. G. G. A. Suharsono.  “A Study on the Characteristics of Building Maintenance on Public Universities in Malang City” Applied Mechanics & Materials 845 , 2016
[2] Arafat,  Mohammad  Fathan.  “Pemeliharaan  dan Perawatan  Gedung  Fakultas  Teknik  Universitas Jember”, Universitas Jember, 2016
[3] F.  Faisal,  “Peranan  Biaya  Pemeliharaan  dan Perbaikan Dalam Meningkatkan Pendapatan Operasional  Rumah  Sakit  AL  ISLAM  Bandung”,
Universitas Widyatama, 2008
[4] Peraturan  Menteri  Pekerjaan  Umum  Nomor: 24/PRT/M/2008 tentang Pedoman Pemeliharaan dan Perawatan Bangunan Gedung, 2008
[5] Mahfud,  “Manajemen  Pemeliharaan  Bangunan Gedung  Sekolah  (Studi  Kasus  Gedung  SLTA  di Balikpapan)”, Jurnal  Sains  Terapan ,  Vol.  1,  No.  1, pp. 7-18, 2015
[6] Usman,  Kristianto,  Restita  Winandi,  “Kajian Manajeman Pemeliharaan Gedung ( Building Maintenance )  di  Universitas  Lampung”, Jurnal Rekayasa , Vol. 13, No. 2, pp. 157-166, 2009
[7] Soedarto, “Teknik Pemeliharaan Gedung”, 1998
[8] A.  A.  Rahman  and  R.  Alinda,  “Servqual  dalam Penelitian  Kualitatif  Servis  sistem  Maklumat”, University Technologi Malaysia, 2008
[9] Sugiyono, Metode  Penelitian  Bisnis ,  Alfabeta: Bandung, 2002
[10] Saifudin, Azwar. Sikap manusia teori dan pengukurannya , Pustaka Pelajar: Yogyakarta, 2007