## Sosio e-Kons
Pengaruh  Kecepatan  Pengiriman  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kepuasan  Konsumen  PT  Sicepat  Ekspres Jatisampurna Bekasi

## 1,2,3,4 Universitas Indraprasta PGRI

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article History:
Received Jun 12 th , 2023 Revised Dec 10 th , 2023
Accepted Dec 26 th , 2023 The aim of this research is to determine the effect of delivery speed and service quality on Jatisampurna consumer satisfaction in Bekasi, using quantitative methods. The population in  this  study  were  all  consumers  of  PT.  Sicepat  Express  in  Jatisampurna  Bekasi, numbering 200 people. The total sample was 67 people using the Slovin formula. Data was collected  using  observation  methods,  distributing  questionnaires  and  documentation.  So the  equation  obtained  is  that  the  multiple  linear  regression  analysis  obtained  Y=8.985  + 0.182 X1 + 0.615 X2+ e. Multiple correlation coefficient analysis based on the  degree of relationship  guideline  R2  =  0.744  shows  that  the  relationship  between  the  variables  of delivery speed and service quality on consumer satisfaction is a strong relationship. The 54%  determination  test  results  show  that  delivery  speed  (X1)  and  service  quality  (X2) influence  consumer  satisfaction  (Y),  while  the  remaining  46%  is  the  influence  of  other variables.  From  the  results  of  this  research,  it  can  be  seen  that  the  significant  influence value  for  delivery  speed  (X1)  and  service  quality  (X2)  simultaneously  on  customer satisfaction competency (Y) is 0.149, namely 0.005 and the t value is 1.459 < t table 1.998 so  it  can  be  concluded  that  Ho  is  not  accepted,  which  means  it  has  no  effect.  between delivery speed (X1) and consumer satisfaction (Y) and the value of tcount 5.091 > ttable 1.998 so it can be concluded that Ho is accepted, meaning there is an influence between service quality (X2) on consumer satisfaction (Y ).
Tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  Pengaruh  kecepatan  pengiriman  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Jatisampurna di Bekasi, menggunakan metode  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  konsumen  PT.  Sicepat Ekspres di Jatisampurna Bekasi yang berjumlah 200 orang. Jumlah sampel sebanyak 67 orang dengan  menggunakan rumus  slovin .  Data  dikumpulkan  dengan  menggunakan metode observasi, penyebaran angket dan dokumentasi. Maka didapat persamaan bahwa analisis  regresi  linier  berganda  diperoleh  Y=8,985  +  0,182  X1  +  0,615  X2+  e.  analisis koefisien  korelasi  berganda  berdasarkan  pedoman  derajat  hubungan R 2 =  0,744 menunjukan  bahwa  hubungan  antara  variabel  kecepatan  pengiriman  dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen merupakan terjadi hubungan yang kuat. Hasil  uji determinasi  54%  menunjukan  bahwa  kecepatan  pengiriman  (X1) dan kualitas pelayanan (X2)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y),  sedangkan  sisanya  sebesar  46% merupakan  pengaruh  variabel-variabel lainnya.  Hasil  penelitian  tersebut  dapat  diketahui nilai  pengaruh  signifikasi untuk  kecepatan  pengiriman  (X1)  dan  kualitas  pelayanan  (X2) secara  simultan terhadap kompetensi kepuasan konsumen (Y) adalah 0,149 yaitu  0,005 dan nilai thitung 1,459 < ttabel 1,998 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho tidak diterima berarti tidak berpengaruh antara kecepatan pengiriman (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) dan nilai thitung 5,091 > ttabel 1,998 sehingga dapat disimpulkan Ho diterima berarti terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y).

## Keywords:
Kecepatan Pengiriman; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen. .
© 2023 The Author(s). Published by Universitas Indraprasta PGRI, Jakarta, Indonesia. This is an open access article under the CC BY license ( https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ ) Corresponding Author: Agus Jamaludin Email: agusjamaludin365@gmail.com How  to  Cite: Jamaludin,  A.,  Widiarto,  T.,  Mashita,  J,  &  Aldi,  M.  (2023).  Pengaruh  Kecepatan  Pengiriman  dan  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT Sicepat Express Jati Sampurna di Bekasi. 15.(3).275-284
Agus Jamaludin 1 , Toto widiarto 2 , Juni Mashita 3 , Muhammad Aldi 4

## PENDAHULUAN
Perusahaan pengiriman jasa bersaing untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Layanan yang ditawarkan perusahaan pengiriman bervariasi. Ada yang menawarkan tujuan pengiriman ke  luar  kota  di  Indonesia  dan  berbagai  negara  di  dunia,  tetapi  ada  juga  yang  hanya  menawarkan pengiriman ke tujuan-tujuan tertentu. Hal ini menjadikan daya saing antar perusahaan semakin ketat, sehingga  di  butuhkan  strategi  untuk  mengatasi  persaingan  tersebut  agar  menjadi  pilihan  utama pelanggan.  Perusahaan  perlu  meningkatkan  daya  saing  mulai  dari  ketepatan  waktu  pengiriman  dan kebijakan harga  kerena  dua  hal  tersebut  menjadi  pertimbangan  pelanggan  dalam  menggunakan  jasa pengiriman  jalur  darat.  Untuk  meyakinkan  pelanggan  dalam menggunakan  fasilitas  maupun  jasa pelayanan  jalur  darat  tidaklah  mudah,  salah satu  caranya  dengan  memanfaatkan  perilaku  loyalitas pelanggan.  Pemanfaatan  loyalitas  pelanggan  ini  disebabkan  oleh  efek  jangka  panjang  loyalitas  itu sendiri, dengan  harapan  pelanggan  tetap  menggunakan  jasa  perusahaan  pengiriman tersebut  secara terusmenerus dan berulang-ulang.
Dalam  pengiriman  barang  konsumen  sering  mengeluh  terhadap  waktu  pengiriman  dan pelayanan  yang  diberikan  oleh  kurir  sehingga  membuat  konsumen  kecewa  dan  tidak  puas  terhadap pelayanan  yang  diberikan  dan  dapat mengakibatkan  turunnya  kualitas  pelayanan.  Untuk  itu  ada beberapa dimensi yang mempengaruhi kualitas pelayanan dalam bisnis, khususnya pada sektor jasa pengantar paket terhadap kepuasan konsumen yaitu sebagai berikut:1.Bukti fisik dan 2.Kehandalan.
Dimana  itu  semua  merupakan  beberapa  dimensi  dari  kecepatan  pengiriman  dan kualitas pelayanan sebuah bisnis yang dilaksanakan, sehingga pada akhirnya dimensi-dimensi tersebut diatas akan secara signifikan mempengaruhi daya konsumen untuk menggunakan jasa sicepat ini.
Menurut Sulaiman Munief Afandi, (2019:20) kecepatan pada dasarnya berarti sebuah satuan dari pergerakan  yang  dilakukan  oleh  seseorang  atau  suatu  hal.  Sementara  layanan  adalah  aktivitas ekonomi  yang  melibatkan  sejumlah  interaksi  dengan  konsumen  atau  dengan  barang-barang  milik, tetapi  tidak  menghasilkan  transfer  kepemilikkan.  Jadi  dapat  diartikan  kecepatan  layanan  adalah seberapa  cepat  aktivitas  ekonomi  yang  dilakukan  oleh  perorangan  atau  sebuah  organisasi  atau perusahaan untuk berinteraksi dengan konsumen dengan barang atau jasa yang diberikan. Kecepatan suatu pelayanan dalam perusahaan jasa akan menimbulkan suatu kesan atau nilai baik dari pelanggan dan  sebaliknya  semakin  lambat  dalam  merespon  pelanggan  maka  akan  mengurangi  citra  suatu perusahaan.  Nilai  pelanggan  yang  baik  dibutuhkan  suatu  perusahaan  guna  meningkatkan  penjualan secara tidak langsung.
Munief Afandi,  (2019:21)  Kecepatan pelayanan  terdapat  dalam  kualitas pelayanan.  Kecepatan pelayanan merupakan keinginan  peritel untuk  dapat memberikan layanan kepada para pelanggannya dengan  tepat  atau cepat.  Kecepatan  menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  adalah  waktu yang ditempuh untuk menempuh jarak tertentu. Pelayanan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli barang atau jasa Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan merupakan isu krusial bagi setiap perusahaan, apapun bentuk  produk  yang  dihasilkan.  Kualitas  layanan  secara  sederhana  bisa  diartikan  sebagai  ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan   pelanggan, Lewis and Booms dalam Sarini Kodu (2013:1253).
Menurut  Wahyuni  Handayani,  (2020:11)  definisi  kualitas  pelayanan  berpusat  pada  upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan  agar  konsumen  merasa  puas  dengan  layanan  yang  telah  diberikan oleh perusahaan yang berkualitas  dalam  pelayanan  konsumen.  Kualitas  pelayanan  sangat  dipengaruhi  oleh  harapan konsumen.
Kepuasan  dapat  diartikan  sebagai  perasaan  puas,  rasa senang  dan  kelegaan  seseorang dikarenakan  mengkonsumsi  suatu  produk  atau  jasa  untuk  mendapatkan  pelayanan  suatu  jasa. Kepuasan merupakan tingkatan dimana kinerja anggapan produk sesuai dengan ekspektasi pembeli.
Jika kinerja produk tidak memenuhi ekspektasi, pelanggan kecewa. Jika kinerja produk sesuai dengan ekspektasi, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan sangat puas.
Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam  Novira  Fadillah, (2020:16):  “Kepuasan  adalah  perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan- harapannya”.
Penelitian ini noveltynya adalah  adanya variabel x nya ada dua yaitu Kecepatan Pengiriman dan Kualitas Pelayanan dan variabel Y nya yaitu Kepuasan Konsumen, dimana di penelitian orang lain tidak ada Kecepatan Pengiriman di variabel X nya.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  memberikan  kuesioner  kepada responden  yang  bertujuan  untuk  memperoleh  data  primer  yang  dibutuhkan  serta  dilengkapi  dengan wawancara bagi responden yang tidak dapat diperoleh melalui survei. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Library Research dan Field Research. Adapun Library Research yaitu mencari data dari perpustakaan  dan  website  dan Field  Research yaitu  metode  studi  lapangan  ke  PT  Sicepat  Ekspres Jatisampurna  Bekasi  dengan  sifat  data  kualitatif,  serta   instrumen  penelitian  adalah  observasi/survei, wawancara, dan penyebaran angket.
Adapun  variabel-variabel  yang  diteliti  adalah  variabel  bebas  yaitu  kecepatan  pengiriman  dan kualitas pelayanan. Sedangkan variabel terikat adalah  kepuasan  konsumen.  Pada penelitian  ini  yang menjadi populasi penelitian adalah konsumen PT. Sicepat Ekspres Jatisampurna Bekasi dengan jumlah 200  orang.  Dengan  menghitung  ukuran  sampel  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  rumus  Slovin karena  dalam  penarikan  sampel,  jumlahnya  harus  representasive  agar  hasil  penelitian  dapat digenerelasikan  dan perhitungan  pun  tidak memerlukan  tabel jumlah  sampel. Berdasarkan  penelitian diatas maka, jumah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 67 orang dari jumlah populasi 200 orang.
Teknik analisis data yang digunakan uji validitas dan uji reabilitas, uji klasik: uji Normalitas, uji Heteroskedasitas,  uji  multikolinearitas,  uji  regresi  berganda,  uji  korelasi,  uji  koefisien  determinasi,  uji hipotesis, dan uji F

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
1. Uji Klasik
a. Uji Normalitas Untuk  mengetahui  apakah  data  adalah  normal  maka  data  akan  di  uji  dengan  Uji Normalitas yang dihitung melalui Software SPSS Statistic 25 menggunakan metode Uji Normal P-Plot, dan mendapatkan hasil sebagai berikut:
Gambar 1 Hasil uji Normalitas Sumber: Pengolahan Data SPSS, 2022
Gambar 2. Normalitas SPP Plot Sumber: Pengolahan Data SPSS, 2023
Tabel 1 Normalitas Uji Kolgomorov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 67 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,76349443 Most Extreme Differences Absolute ,059 Positive ,059 Negative -,050 Test Statistic ,059 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d

## Sumber: Pengolahan Data SPSS, 2023
Berdasarkan grafik Normal P-P Plot residual penyebaran data belum terlalu berada digaris normal (garis lurus) namun sudah mendekati garis lurus. Untuk lebih memastikan residual  data telah  mengikuti  asumsi  normalitas,  maka  residual  data  di  uji  kembali  menggunakan  Uji
Kolmogorov-Smirnov  menunjukkan  bahwa  residual  data  yang  didapat  tersebut  mengikuti distribusi  normal,  berdasarkan  hasil  output menunjukkan  nilai  Kolmogorov-Smirnov  signifikan pada 0,200 > 0,05. Dengan demikian, residual data berdistribusi normal dan model regresi telah memenuhi asumsi normalitas.

## b. Uji Heteroskedastisitas
Tahap  uji  selanjutnya  adalah  Uji  Heteroskedastisitas  untuk  mengetahui  ada  atau  tidak terjadinya Heteroskedastisitas pada model regresi. Dengan hasil sebagai berikut:
Gambar 3 Uji Penyimpangan Heteroskedastisitas

## Sumber: Pengolahan Data SPSS, 2023
Berdasarkan grafik scatterplot diatas menunjukkan bahwa terdapat pola  yang tidak jelas serta titik yang menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

## c. Uji Multikolinearitas
Tahap  uji  selanjutnya  yakni  Uji  Multikolinearitas  dengan  tujuan untuk  mengetahui  ada tidaknya gejala antar variable independen dalam model regresi.
Tabel 2 Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Sig. Collinearity Statistics Tolerance VIF 1. (Constant) 0,027 Kecepatan Pengiriman (X1) 0,149 0,487 2,053 Kepuasan Konsumen (X2) 0,000 0,487 2,053
Sumber: Pengolahan Data Spss, 2023
Berdasarkan tabel 2 menunjukkan bahwa nilai tolerance 0,487> 0,10 dan nilai VIF 2,053 < 10.00 maka dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas.

## 2. Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Uji  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  kebenaran  hipotesis,  pengujian  ini dihitung menggunakan SPSS Statisstic 25       dengan hasil sebagai berikut:

## Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Sumber: Pengolahan Data Spss, 2023
Diketahui Y= a + b1.x1 + b2.x2 = 8,985 + 0,182 X1 + 0,615 X2
a. Hasil koefisien nilai a sebesar 8,985 merupakan konstanta atau keadaan saat variabel kepuasan pelanggan  belum  dipengaruhi  variabel  lain  yaitu  variabel  kecepatan  pengiriman  dan  kualitas pelayanan.
b. Hasil  koefisien  regresi  variabel  kecepatan  pengiriman  sebesar  0,182  artinya  bahwa  kecepatan pengiriman mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen yang berarti bahwa setiap  peningkatan  kecepatan  pengiriman  sebesar  satu  satuan  variabel  maka  akan mempengaruhi  kepuasan  konsumen  sebesar  0,182  dengan  asumsi  bahwa  variabel  lain  tidak diteliti dalam penelitian ini.
c. Hasil  nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  0,615  menunjukkan  bahwa variabel  kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  kepuasan  konsumen yang  berarti  bahwa  setiap  peningkatan  kualitas  pelayanan  sebesar  satu  satuan  variabel maka akan  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  sebesar  0,615  dengan  asumsi  bahwa  variabel  lain tidak diteliti dalam penelitian ini.
3. Uji Koefisien Korelasi Uji Korelasi merupakan uji statistik yang diuji untuk mengetahui apakah  ada  hubungan  antara dua  variabel  atau  lebih  atau  seberapa  besar  hubungan  antara  variabel  dengan  penelitian  ini. Hasil uji ini dihitung menggunakan Software SPSS Statistic 25 dengan hasil sebagai berikut:

## Tabel 4
Hasil Uji Koefisien Korelasi

## Sumber: Pengolahan Data SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  4  diatas  diperoleh  angka  R  (Koefisien  Korelasi)  sebesar  0,744.  Hal  ini dapat menunjukkan bahwa terjadi hubungan yang kuat antara Kecepatan Pengiriman (X1), Kualitas Pelayanan (X2), terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
4. Analisis Koefisien Determinasi R2 (R Square )
Uji koefisien determinasi dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kecepatan pengiriman  dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, uji koefisien  determinasi dapat dilihat sebagai berikut:
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.985 3,964 2,267 0,027 Kecepatan Pengiriman (X1) 0,182 0,125 0,175 1,459 0,149 Kualitas Pelayanan      (X2) 0,615 0,121 0,609 5,091 0,000
Model Summary Model
R
1
0,744 a
Tabel 5 Hasil Uji Koefisisen Determinasi
Model Summary b Model R Square 1 0,540

## Sumber: Pengolahan Data SPSS, 2023
Berdasarkan Tabel 5 menunjukkan bahwa adjusted R Square sebesar 0,540 atau 54%. Ini  menunjukkan  bahwa  kecepatan  pengiriman  dan  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar  54% sedangkan 46% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitianin

## 5. Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  pengaruh  kecepatan  pengiriman  dan  kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, uji ini dilakukan dengan cara membandingkan nilai t hitung dengan t tabel dan nilai signifikasi, apabila t hitung > t tabel maka ada pengaruh yang signifikan dan dinyatakan hipotesis di terima, namun jika t hitung < t tabel maka tidak ada pengaruh dan hipotesis dinyatakan di tolak, dan bisa dilihat dari nilai sig. < probabilitas 0,05 maka hipotesis di terima namun jika nilai sig, > probabilitas 0,05 maka hipotesis dinyatakan di tolak, hasil uji t dapat dilihat pada tabel 6.
Tabel 6
Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,985 3,964 2,267 0,027 Kecepatan Pengiriman (X1) 0,182 0,125 0,175 1,459 0,149 Kualitas Pelayanan   (X2) 0,615 0,121 0,609 5,091 0,000
Sumber: Pengolahan Data SPSS, 2023
Diketahui t tabel = t (a / 2; n-k-1) = t (0,05/2; 67-2-1) = t (0,025; 64) = 1,998 maka: a. Pengujian hipotesis pertama (H1) Diketahui  nilai  sig.  untuk  pengaruh  kecepatan  pengiriman  terhadap kepuasan  konsumen adalah sebesar 0,149 > 0,05 dan nilai t hitung 1,459 < t tabel  1,998  sehingga  dapat disimpulkan bahwa  H1  tidak  diterima,  maka  kecepatan  pengiriman  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen.
b. Pengujian hipotesis kedua (H2)
Diketahui  nilai  sig.  untuk  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 5,091 > t tabel 1,998 sehingga dapat disimpulkan bahwa H2  di  terima,  maka  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
6. Uji F Uji  f  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  kecepatan  pengiriman  dan  kualitas  pelayanan secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  uji  ini  dilakukan dengan  membandingkan  f  hitung  dan  f  tabel  dilakukan  dengan  menggunakan  tingkat  signifikansi adalah sebesar 0,05% (a= 5%). Jika f hitung > f tabel berarti secara simultan memiliki pengaruh, dan sebaliknya. Jika nilai probabilitas < 0,05 maka secara simultan berpengaruh terhadap variabel Y.
Tabel 7 Hasil Uji f ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 254,686 2 127,343 39,707 0,000 b Residual 205,254 64 3,207 Total 459,940 66

## Sumber: Pengolahan Data SPSS, 2023
Diketahui F tabel = F (k; n-k) = f(2 ; 67-2) = f(2 ; 65) = 3,14 Pengujian Hipotesis Ketiga (H3) dengan uji f
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  nilai  signifikansi  untuk  pengaruh  kecepatan  pengiriman dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 39,707 > F tabel 3,14 sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima yang berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan     konsumen

## Pembahasan
Pengaruh  Kecepatan  Pengiriman  terhadap  Kepuasan Konsumen Berdasarkan hasil nilai sig. untuk pengaruh kecepatan pengiriman terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 0,149 > 0,05 dan nilai t hitung 1,459 < t tabel 1,998 sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 tidak diterima, maka kecepatan pengiriman tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian C. Prihandoyo (2019) menyatakan adanya pengaruh kecepatan pengiriman terhadap Kepuasan Konsumen.
Kecepatan pengiriman barang kepada konsumen merupakan harapan dari perusahaan maupun Konsumen  sehingga  terjadi  kepuasan  bagi  Konsumen,  sebaliknya  jika  telat  pengirimannya  maka Konsumen  sangat  kecewa,  sesuai  teori  Hawkins  dan  Lonney  dikutip  dalam  Wahyuni  Handayani (2020:19) yaitu Konsumen merasa puas karena sesuai dengan harapan   konsumen.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  olah  data  nilai  sig.  untuk  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  adalah  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  t  hitung  5,091>  t  tabel  1,998  sehingga  dapat disimpulkan bahwa H2 di terima, maka kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dari  hasil  penelitian  Rosa  Lesmana  (2019)  yang berjudul  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  PT. Radekatama Piranti Nusa yang hasilnya adanya pengaruh yang positip Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.
Pelayanan  yang  berkualitas  baik  waktu  yang  tepat,  produk  yang  sesuai  dengan  pesanan, petugas  yang  ramah  maka  akan  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Konsumen,  sesuai  teori  Zeithaml, dkk  dikutip  oleh  Dessica  Dinar  Sari  dalam  Wahyuni  Handayani  (2020:13)  yaitu  Kualitas  Pelayanan memberikan rasa puas bagi Konsumen.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang dilakukan dalam penelitian ini, maka dapat disimpulkan Kecepatan Pengiriman (X1) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) namun terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
Hal tersebut dapat dibuktikan dengan uji t tabel yang menunjukkan hasil Kecepatan Pengiriman (X1) t hitung 1,459 < t tabel 1,998 terhadap Kepuasan Konsumen (Y) kemudian Kualitas Pelayanan (X2) t hitung 5,091 > t tabel 1,998 terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
Untuk  peneliti  selanjutnya  diharapkan  penelitian  ini  dapat  menjadi  referensi  dan  menambah wawasan dan sebaiknya menambahkan variabel lain dan jumlah sampel agar mendapatkan data yang lebih akurat dan menjadikan perusahaan untuk menaikan kepuasan konsumen.

## ACKNOWLEDGEMENT
Terimakasih  atas  Muhammad  Aldi  dan  pak  Toto  Widiarto  atas  bantuan  yang  diberikan  dalam penulisan artikel ini.

## REFERENCES/DAFTAR PUSTAKA
Afandi, S. M. (2019). Pengaruh Kecepatan Pelayanan, Kepercayaan, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian  Secara  Online  di  Situs  Shopee  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Pancasakti Tegal. Skripsi Universitas Pancasakti Tegal.
Bahar,  A.,  &  Sjaharuddin,  H.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang. Jurnal Organisasi Danmanajemen, 3, 14 – 34. Choiriyah,  A.  M.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Kedai  Kopi Haluku Bogor, Skripsi Universitas Indraprasta PGRI.
Dayyan,  A.  M.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Jasa Pengiriman Anteraja Cabang Tebet, Skripsi Universitas Indraprasta PGRI.
Dewantoro,  M.,  Aryani,  L.,  Marzuki,  F.,  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Ketepatan  Waktu Pengiriman  dan  Fasilitas  Tracking  Sistem  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  JNE.  Prosiding Biema Vol 1, 2020
Fadillah,  N.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  J&T  Express Cabang Cibubur Jakarta. Skripsi Universitas Indraprasta PGRI.
Handayani,  W.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan Konsumen di SMESCO Indonesia. Skripsi Universitas Indraprasta PGRI.
Ibrahim,  M.,  &  Thawil,  S.  M.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 175 – 182. Irwana,  A.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  PT  .  Sumber Alfaria Trijaya Tbk. di Makassar. Skripsi Universitas Muhammadiyah Makassar.
Kodu,  S.  (2013).  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Pengaruhnya  terhadap  Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. Jurnal Emba 1251- 1259.
Lesmana,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Konsumen  PT.  Radekatama  Piranti  Nusa.  Jurnal  Pemasaran  Kompetitif:  Manajemen Pemasaran. Vol 2.(2). 115-129
Maelinda,  R.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Ketepatan  Waktu  Pengiriman  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  J&T  Express  di  Jurumudi  Baru.  Skripsi  Universitas  Indraprasta PGRI.
Nafis, M. D. (2021). Efektifitas Strategi Pemasaran Produk Deposito Dana Mulia Ib di PT. BPRS Saka Dana Mulia Kudus. Skripsi Uin Walisongo Semarang.
Ningsih, D. J. (2021). Pengaruh Kepuasan Pelanggan  terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang J&T Express di Cabang DC Pekayon, Skripsi Universitas Indraprasta PGRI.
Ngatno,  (2018).  Manajemen  Pemasaran.  Ef  Press  Digimedia  Pondok  Bukit  Agung  C-5,  Sumurboto Banyumanik Semarang.
Noor, F. V. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Herba Penawar Alwahida Indonesia (Studi pada Alfatih Business Center Ii Hpai Kota Bengkulu). Skripsi Institut Agama Islam Negeri (Iain) Bengkulu
Panjaitan, J. E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jne Cabang Bandung. Derema Jurnal Manajemen Vol. 11 No.2.
Pratama. K. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Presepsi Harga, dan Suasana terhadap Kepuasan Konsumen  di  Nest  Coffee  And  Donuts  Yogyakarta.  Skripsi  Universitas  Kristen  Duta  Wacana Yogyakarta.
Prihandoyo,  C.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  JNE  Cabang Balikpapan. Jurnal Geoekonomi Issn-Elektronik (E). 10.(1), 116-129
Rohaeni,  H.,  &  Marwa,  N.  (2018).  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Jurnal Ecodemica, 2(2), 312 – 318.
Rukayat, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Sidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Pasir Jambu, Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (Jimia), No 2 Tahun XI.
Sulaksana, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Konsumen Bengkel Global Motor Center Yogyakarta, Skripsi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Sugiyono.(2022).Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, Bandung