…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN 2798-3471 (Cetak)
Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3641 (Online)

## SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAKSANAAN BANTUAN SOSIAL BERUPA SEMBILAN BAHAN POKOK DALAM RANGKA PENANGANAN DAMPAK CORONA VIRUS DISEASE 2019 (COVID-19) (STUDI PENDISTRIBUSIAN BANTUAN
SOSIAL DI KELURAHAN MANGUNHARJO KOTA PROBOLINGGO)
Oleh
Desi Dwi Andriyani 1 , Veronica Sri Astuti N 2 , Bernadeta Nefo E W 3 1,2 Universitas Panca Marga Probolinggo
3 Program Studi Administrasi Negara, FISIP, Universitas Panca Marga Probolinggo Email: 1 dandriyani681@gmail.com

## Abstrak
Semua lapisan masyarakat merasakan dampak dari Covid-19 ini, seperti pengusaha, pegawai, pekerja pabrik, sopir taksi, sopir bus, sopir truk, kernet, pengemudi ojek, petugas parkir, para pengrajin,  pedagang  kecil,  pelaku  usaha  mikro,  dan  masih  banyak  lagi.    Dengan  banyaknya lapisan  masyarakat  yang  terdampak  pandemi  ini  maka  pemerintah  membuat  beberapa kebijakan:  yang pertama,  kebijakan  mengenai  penerima  manfaat  dari  Program  Keluarga Harapan.  Kedua, bantuan sosial  berupa  sembako, bantuan khusus bahan  pokok sembako dari pemerintah  pusat  ini  untuk  masyarakat.  Ketig a ,  kartu  prakerja,  Keempat,  pembebasan  tarif listrik 450 VA dan diskon tarif listrik untuk 900 VA untuk pengguna subsidi. Penelitian ini  menggunakan  analisis  data  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  Lokasi  ini  dipilih karena  Kelurahan  Mangunharjo  memilki  jumlah  penduduk  terbanyak  di  Kota  Probolinngo, sehingga memudahkan peneliti untuk menyebar kuesioner. Kelurahan Mangunharjo beralamat di  Jl.  WR.  Supratman  129,  Kota  Probolinggo.  Sampel  pada  penelitian  ditargetkan  berjumlah 100 responden yang telah mengunakan pelayanan pendistribusian bantuan sosial di Kelurahan Mangunharjo Kota Probolinggo. Hasil Penelitian ini yaitu Masyarakat Kelurahan Mangunharjo Kota  Probolinggo  puas  atas  pelaksanaan  bantuan  sosial  berupa  sembilan  bahan  pokok  dalam rangka penangan dampak Corona Virus Disease 2019 (Covid-19). Kata Kunci: Bantuan Sosial, Covid 19 dan Kepuasan Masyarakat.

## PENDAHULUAN
Corona Virus Disease 2019 (Covid- 19)  adalah  virus  yang  dapat  menyebabkan gangguan pada sistem pernapasan manusia. Virus ini masih berhubungan dengan SARS dan MERS yang sempat merebak beberapa tahun  lalu  di  Spanyol.  Bahaya  dari  Covid- 19  bisa  menyebabkan  kematian,  bahkan seseorang yang pernah terinfeksi dan sudah dinyatakan  sembuh  akan  tetap  mengalami kerusakan  permanen  pada  paru-paru  dan antibodinya.  Virus  ini  ditularkan  oleh hewan  dan  mampu  menginfeksi  dari  satu spesies  ke  spesies  lainnya,  termasuk  juga manusia.  Berasal  dari  salah  satu  kota  di China  yaitu  Wuhan  provinsi  Hubei  dan
muncul  pada  Desember  2019  (Cni.net.id, 2020).
Banyak  masyarakat  yang  merasakan dampak  dari  adanya  Covid-19  oleh  karena itu, pemerintah diharapkan membuat kebijakan  yang  sesuai  dengan  kondisi  saat ini.  Kebijakan  dapat  didefinisikan  sebagai sebuah  rencana  program,  peraturan,  aksi oleh  para  aktor-aktor  untuk  mengambil keputusan yang dapat menyelesaikan permasalahan yang sedang dihadapi (Iskandar,  2012).  Dengan  menyebarnya virus pemerintah dihadapkan pada pembentukan  kebijakan  yang  sulit,  selain untuk penanganan kasus Covid-19 pemerintah diharapkan membuat dan mengambil keputusan yang terbaik sehingga
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
dapat  tercipta  keputusan  yang  tepat  untuk mencegah penularan virus dan juga dampak dari munculnya virus. Selain aspek kesehatan, kebijakan ini memberikan pengaruh  pada  aspek  sosial  dan  ekonomi (Trinita, dkk, 2020).
Semua  lapisan  masyarakat  merasakan dampak dari Covid-19 ini, seperti pengusaha,  pegawai,  pekerja  pabrik,  sopir taksi,  sopir  bus,  sopir  truk,  kernet, pengemudi  ojek,  petugas  parkir,  para pengrajin,  pedagang  kecil,  pelaku  usaha mikro,  dan  masih  banyak  lagi.    Dengan banyaknya lapisan masyarakat yang terdampak  pandemi  ini  maka  pemerintah membuat beberapa kebijakan: yang pertama, kebijakan  mengenai  penerima  manfaat  dari Program Keluarga Harapan. Kedua, bantuan sosial  berupa  sembako,  bantuan  khusus bahan pokok sembako dari pemerintah pusat ini untuk masyarakat. Ketig a , kartu prakerja, Keempat,  pembebasan  tarif  listrik  450  VA dan diskon tarif listrik untuk 900 VA untuk pengguna subsidi (Setkab.go.id, 2020).
Dari  beberapa  kebijakan  tersebut yang dibutuhkan masyarakat adalah bantuan sosial,  yang  mana  menurut  Peraturan Presiden  Republik  Indonesia  Nomor  63 Tahun  2017  Tentang  Penyaluran  Bantuan Sosial  Secara  Non  Tunai,  bantuan  sosial adalah  bantuan  berupa  uang,  barang,  atau jasa  kepada  seseorang,  keluarga,  kelompok atau  masyarakat  miskin,  tidak  mampu, dan/atau  rentan  terhadap  risiko  sosial. Bantuan Sosial yang diberikan dalam rangka program  penanggulangan  kemiskinan  yang meliputi perlindungan sosial, jaminan sosial, pemberdayaan sosial, rehabilitasi sosial, dan pelayanan dasar.
Salah  satu  bentuk  bantuan  sosial adalah  bantuan  berupa  sembilan  bahan  pokok atau yang sering disebut (SEMBAKO). Istilah sembako  ini  akrab  di  kalangan  masyarakat. Sembako dianggap sebagai bahan-bahan dasar pemenuhan  kebutuhan  pangan  masyarkat. Paket  sembako  diberikan  kepada  kalangan yang  membutuhkan.  Sembako  diatur  dalam
Keputusan Menteri
Perindustrian dan
Perdangan
Nomor 115/MPP/Kep/2/1998 tanggal  27  Februari  1998.  Sembako  biasanya berisi  beras,  gula  pasir,  sayur-sayuran  dan buah-buahan,  daging  (sapi,  ayam,  ikan), minyak  goreng,  susu,  telur  ayam,  minyak tanah/gas  elpiji  dan  garam  beryodium  atau bernatrium.
Di  Kota  Probolinggo  juga  terdapat bantuan  sosial  yang  mana  sesuai  dengan Peraturan  Walikota  Probolinggo  Nomor  54 Tahun 2020 tentang Perubahan Atas Peraturan Walikota  Nomor  47  Tahun  2020  tentang Pelaksanaan Bantuan Sosial Berupa Sembilan Bahan  Pokok  Dalam  Rangka  Penanganan Dampak Corona  Virus  Disease 2019.  Dalam perwali  ini  dijelaskan  bahwasanya  pelaksana bantuan  sosial  dilakukan  oleh  Dinas  Sosial, Pemberdayaan  Perempuan,  dan  Perlindungan Anak  sebagai  pelaksana  pengadaan  bantuan sosial  sembako,  menetapkan  jenis  barang sembako  dan  menetapkan  penyedian  barang dalam sembako bagi masyarkat yang terdampak.  Pelaksana  kedua  yaitu  Kecamatan sebagai penyedia data penerima bantuan sosial sembako, bertanggungjawab terhadapat verifikasi,  validasi  dan  akurasi  penerima  data penerima bantuan, sebagai coordinator pendistribusian bantuan sosial, dan menyiapkan  petugas/sumber  daya  manusia dalam  pelaksanaan  pemberian  sembako. Pelaksana  ketiga  yaitu  Kelurahan  sebagai penyedia tempat untuk menampung sementara bantuan sosial, sebagai pelaksana pendistribusian
dan menyiapkan
petugas/sumber daya manusia dalam membantu  pelaksanaan  pemberian  sembako. Jumlah dan nilai sembako yang ditetapkan per paket  sebesar  Rp.  150.000,-  per  kepala keluarga  dengan  di  bagi  menjadi  3  tahapan, dan  masing-masing  tahapan  sebanyak  40.000 paket  sembako.  Jenis  barang  bantuan  sosial berupa  sembako  ini  adalah  beras  10  kg,  mie instan  20  biji,  gula  1  kg  dan  minyak  goreng 1liter  dan  barang  yang  diterima  bisa  dirubah atas ijin Walikota Probolinggo.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Paket  sembako  di  distribusikan  pada 29  kelurahan  yang  ada  di  Kota  Probolinggo. Salah  satu  kelurahan  yang  mengadakan penyaluran bantuan sembako adalah Kelurahan Mangunharjo. Bantuan
didistribuskan  kepada  3.644  kepala  keluarga dari jumah total 6.558 keluarga di Keluarahan Mangunharjo.  Data  penerima  tersebut  sesuai dengan data dari Dinas Sosial Kota Probolinggo. Masyarakat  Kelurahan  Mangunharjo mendapatkan  bantuan  sembako  berupa  beras 10  kg,  mie  instan  20  biji,  gula  1  kg  dan minyak goreng 1 liter. Distribusi dilaksanakan  selama  dua  hari,  dimulai  Selasa dan Rabu. Per hari dibagi menjadi 3 sesi atau gelombang, pada pukul 07.00-09.00 lalu pukul 09.30-11.30 dilanjut pukul 13.00-16.00. Dengan adanya pendistribusian bantuan sosial masyarakat Kelurahan Mangunharjo menyambut  dengan  penuh  antusias  adanya bantuan  sosial  berupa  sembako.  Bantuan tersebut membuat jumlah pengeluaran terminimalisir.  Namun,  bantuan  sosial  yang diberikan  pemerintah  apakah  telah  sesuai dengan  harapan  masyarakat  baik  dari  segi pelaksanaa,  kualitas,  maupun  pencapain  hasil yang diperoleh.
Dengan adanya bantuan sosial tersebut terdapat  rasa  kepuasan  dari  masyarakat Kelurahan  Mangunharjo.  Kepuasan  adalah rasa  senang  ataupun  kekecewaan  seseorang jika  harapan  dan  kenyataan  sesuai  atau tidaknya  dengan  keinginan  (Kotler  dan  ketler dalam  Januar,  2016).  Berdasarkan  pengertian tersebut tentu saja dalam pelaksanaan bantuan sosial sembako ini ada rasa puas atau tidak di masyarakat.  Dengan  begitu  perlu  dilakukan survei kepuasan masyarkat untuk mengetahuinya, sehingga dapat  meningkatkan kembali tingkat pelayanan
dalam pendistribusian  bantuan  sosial  yang  akan dilakukan selanjutnya.
Berdasarkan penjabaran diatas, peniliti ingin melakukan penelitian secara lebih lanjut mengenai kepuasan masyarakat atas
pelaksanaan  bantuan  sosial  Sembilan  bahan pokok di Kota Probolinggo. Peneliti
menyusun  hasil  penelitian  dalam  bentuk skripsi  dengan  judul  “Survei  Kepuasan Masyarakat  Atas  Pelaksanaan  Bantuan  Sosial Berupa Sembilan Bahan Pokok dalam Rangka Penangan Dampak Corona Virus Disease2019 (Covid-19)  (Studi  Pendistribusian  Bantuan Sosial  di  Kelurahan  Mangunharjo  Kota Probolinggo)”.

## LANDASAN TEORI
1. Kebijakan
Kebijakan ini diartikan sebagai rencana  aksi  pejabat  publik  untuk  mencapai tujuan  yang  lebih  luas  yang  berdampak signifikan  terhadap  kehidupan  warga  negara (Post dan Handoyo, 2012).
2.Kebijakan Publik
Kebijakan  publik  adalah  seperangkat tindakan  yang  dilakukan  oleh  seseorang  atau sekelompok  orang  dalam  rangka  mencapai tujuan tertentu dalam kehidupan manusia. 3.Pelayanan Publik
Menurut UU Pelayanan Publik No. 25 Tahun  2009Pelayanan  publik  adalah  kegiatan atau  rangkaian  kegiatan  yang  ditujukan  untuk memenuhi  kebutuhan  seluruh  warga  negara dan  warga  negara  atas  barang,  jasa,  dan/atau pelayanan  administrasi  yang  disediakan  oleh penyelenggara pelayanan publik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang- undangan.
4.Bantuan Sosial
Bantuan  sosial  adalah  pemberian bantuan  dalam  bentuk  uang  atau  uang  tunai oleh  pemerintah  daerah  kepada  individu, keluarga,  kelompok,  dan/atau  masyarakat dalam  rangka  melindungi  mereka  dari kemungkinan risiko sosial.
5.Survei Kepuasan Masyarakat
Survei  kepuasan  masyarakat  adalah serangkaian  kegaiatan  pengukurun  tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan  yang  diberikan  oleh  penyelenggara pelayanan publik (Bssn.go.id, 2019).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  analisis data  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Journal of Innovation Research and Knowledge
Penelitian kuantitatif
pada umumnya menekankan amalisisnya pada data-data numeric (angka)  yng  diolah  dengan  metode statistik. Sehingga dapat mempermudah peneliti dalam menjelaskan data yang diperoleh. Sedangkan pedekatan pada penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif.  Pendekatan  deskriptif  merupakan pendekatan yang meneliti sekelompok manusia,  objek,  kondisi,  sistem  pemikiran, atau  juga  suatu  peristiwa  pada  masa  sekarang (Sugiyono,  2002).  Dalam  penelitian  ini menghasilkan  data  beruapa  gambaran  dengan kalimat  yang  mengenai  tentang  kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Sehingga peneliti menggunakan analisis Survei Kepuasan Masyarakat. Data yang sudah terkumpul  dalam  bentuk  angka  kemudian dihitung  sesuai  dengan  ketentuan  perhitungan Survei Kepuasan Masyarakat, kemudian ditafsirkan  dalam  bentuk  kalimat-kalimat untuk memperjelasnya. Penelitian ini dilaksanakan  pada  Kelurahan  Mngunharjo Kota  Probolinggo.  Lokasi  ini  dipilih  karena Kelurahan  Mangunharjo  memilki  jumlah penduduk  terbanyak  di  Kota  Probolinngo, sehingga memudahkan peneliti untuk menyebar  kuesioner.  Kelurahan  Mangunharjo beralamat  di  Jl.  WR.  Supratman  129,  Kota Probolinggo. Sampel pada penelitian ditargetkan  berjumlah  100  responden  yang telah  mengunakan  pelayanan  pendistribusian bantuan  sosial  di  Kelurahan  Mangunharjo Kota Probolinggo.
Tabel 3.1 Definisi Operasioanl Variabel
Sumber: Desi,2021
Analisis data
penelitian menggunakan  Uji  normalitas,  Penelitian  ini menggunakan teknik analisis data kuantitatif yang  dilakukan  dengan  menggunakan  nilai survei  kepuasan  masyarakat  (SKM)  yang dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Dalam  perhitungan  SKM  terdapat  9  unsur yang  dikaji.  Uji  hipotesis  dalam  penelitian ini  berkaitan  dengan  ada  atau  tidaknya  rasa kepuasan masyarakat terhadap
pendistribusian  bantuan  sosial  di  Kelurahan Mangunharjo

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Uji Normalitas Berdasarkan hasil normalitas, gambar menunjukkan  histogram  dari  beberapa indikator sperti Persyaratan, Sistem, Mekanisme dan Prosedur, Waktu Penyelesaian, Biaya/Tarif, Produk
Spesifikasi  Jenis  Pelayanan,  Kompetensi Pelaksana,  Perilaku  Pelaksana  Penangan, Pengaduan,  dan  Sarana  Prasarana  yang menunjukkan  bahwa  setai  bar  yang  ada sejalan dengan curve normalitas, meskipun tidak berhimpit  persisi pada curve, namun data sudah menunjukkan distribusi normalitas data terpenuhi.
B. Analisis Kepuasan Masyarakat
Adapun  unsur  atau  dimensi  kepuasan masyarakat  yaitu  Persyaratan,  Sistem, Mekanismendan Prosedur, Waktu Penyelasaian, Biaya/Tarif, Produk Spesifikasi  Jenis  Pelayanan,  Kompetensi Pelaksna,  Perilaku  Pelaksana,  Penanganan Pengaduan  Saran  dan  Masukan,  Sarana dan Prasarana. Perhitungan survei kepuasan masyarakat menggunakan microsoft  excel  2010 ,  lalu  diperoleh  hasil statistik mengenai analisis survei kepuasan masyarakat  atas  pelakasanaan  bantuan sosial  di  Kelurahan  Mangunharjo  Kota Probolinggo  yang  di  sajikan  dalam  tabel berikut:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN 2798-3641 (Online)
Tabel 4.3 Hasil Survei Kuesioner dan Presentase Penilaian Setiap unsur Pelayanan No Unsur Rata- rata Persentase Penilaian Mutu Pelayanan Ket 1. Persyaratan 3,41 85,25 B Puas 2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,3 82,5 B Puas 3. Waktu Penyelesaian 3,26 81,5 B Puas 4. Biaya/Tarif 3,3 82,5 B Puas 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,24 81,6 B Puas 6. Kompetensi Pelaksana 3,13 78,25 B Puas 7. Perilaku Pelaksana 3,3 82,5 B Puas 8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan 3,17 79,25 B Puas 9. Sarana dan Prasarana 3,28 82 B Puas Bobot 1 Unsur 9 Bobot NRR Tertimbang 0,111

## N Responden  100
Sumber: Desi, 2022 Jadi,  untuk  mengetahui  nilai  indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut:
(2,41  x  0.111)  +  (3,3  x  0.111)  +  (3,26  x 0,111)  +  (3,3  x  0,111)  +  (3,24  x  0,111)  + (3,13  x  0,111)  +  (3,3  x  0,111)  +  (3,17x 0,111)  +  (3,28  x  0,111)  =  Nilai  Survei adalah 3,15129
Dengan  demikian  maka  nilai  survei  unit pelaksanaan  hasilnya  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
• Nilai  SKM  setelah  dikonverensi  =  Nilai Survei  x  nilai  dasar  =  3,15129  x  25  = 78,78225
• Mutu pelayanan adalah B
• Kinerja unit pelaksanaan Baik Berdasarkan kategori mutu pelayanan  pada  tabel  4.4  diatas,  maka kualitas pelaksaan bantuan sosial di Kelurahan  Mangunharjo  Kota  Probolinggo
mendapat  hasil  konversi  SKM  sebesar 78,78225.  Maka  kinerja  pelaksaan  bantuan sosial  di  kelurahan  Mangunharjo  adalah puas dengan kategori “B”.
Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui  kualitas  pelaksanaan  bantuan sosial  di  Keluraha  Mangunharjo  Kota Probolinggo, berdasarkan kepuasan masyarakatnya. Hasil penelitian
menunjukkan  kinerja  pelaksanaan  bantuan sosial  di  Keluarahan  Mangunharjo  berada dalam mutu pelayanan “B” dengan kategori “Baik”.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan perolehan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)  dam  9  (sembilan)  unsur  SKMM sebesar 3,15129 dengan nilai konversi SKM sebesar  78,78225.  Indikator  yang  yang memiliki  SKM  tertinggi  adalah  Persyaratan dengan  nilai  SKM  3,41  dengan  nilai konversi  85,25,  sedangkan  indikator  yang memiliki  nilai  SKM  terendah  adalah Kompetensi  Pelaksana  dengan  nilai  SKM sebesar  3,13  dan  nilai  konversi  sebesar 78,25.
Berdasarkan  penelitian  diatas  telah dianalisis,  maka  pada  bagian  ini  akan dibahas  hasil  penelitian  yang  meliputi masing-masing  indikator  Survei  Kepuasan Masyarakat:  (a)  Persyaratan,  (b)  Sistem, Mekanisme  dan  Prosedur,  (c)  Waktu Penyelesaian,  (d)  Biaya/Tarif,  (e)  Produk Spesifikas  Jenis  Pelayanan,  (f)  Kompetensi Pelaksana,  (g)  Perilaku  Pelaksana,  (h) Penanganan, Pengaduan Saran dan
Masukan, (j) Sarana dan Prasarana.
Pembahasan  lebih  rinci  dari  masing-masing indikator sebagai berikut:
1. Persyaratan  Pelaksanaan  Bantuan  Sosial di Kelurahan Mangunharjo kota Probolinggo.
Persyaratan  pelaksaan  bantuan  sosial menggambarkan persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk
mendapatkan  bantuan  sosial.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa hipotesis Ho 1 : Masyarakat  tidak  puas  atas  persyaratan  yang harus dipenuhi dalam pelaksanaan btuan sosial dinyatakan " ditolak " sedangkan Ha 1 :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
Masyarakat  puas  atas  persyaratan  yang  harus diepnuhi  dalam  pelaksanaan  bantuan  sosial dinyatakan  " diterima ".    hal  ini  dapat  dilihat dari  nilai survei  kepuasan  masyarakat  (SKM) untuk  persyratan  sebesar  3,14  dengan  nilai konversi SKM sebesar 85,25.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas bahwa persyaratan pelaksanaan bantuan sosial Berupa Sembilan Bahan Pokok dalam Rangka Penangan Dampak Corona Virus Disease2019 (Covid-19)  di  Kelurahan  Mangunharjo  Kota Probolinggo  memiliki  mutu  pelayanan  "B" dalam kategori " Puas " 2. Sistem, mekanisme dan prosedur pelaksanaan  bantuan  sosial  di  Kleurahan Mangunharjo Kota Probolinggo.
Sistem, mekanisme dan prosedur pelaksanaan  bantuan  sosial  menggambarkan tata  cara  pelayanan  yang  ada  di  Kelurahan Mangunharjo.  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  hipotesis  Ho 2 :  Masyarakat  tidak  puas atas sistem, mekanisme dan prosedur pelaksanaan bantuan sosial dinyatakan " ditolak ",  sedangkan  Ha 2 :  Masyarakat  puas atas  sistem,  mekanisme  dan  prosedur  atas pelaksanaan bantuan sosial dinyatakan " diterima ".  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai Survei  Kepuasan  Masyarakat  (SKM)  untuk sistem,  mekanisme  dan  prosedur  sebesar  3,3 dengan nilai konverensi SKM sebesar 82,5.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas bahwa  sistem,  mekanisme  dan  prosedur pelaksanaan  bantuan  sosial  Berupa  Sembilan Bahan  Pokok  dalam  Rangka  Penangan Dampak Corona  Virus  Disease2019 (Covid- 19) di Kelurahan Mangunharjo Kota Probolinggo  memiliki  mutu  pelayanan  " B " dengan kategori " Puas ".
3. Waktu penyelesaian pelaksanaan bantuan sosial  di  Kelurahan  Mangunharjo  Kota Probolinggo.
Waktu  penyelesaian  menggambarkan jangka  waktu  yang  diperlukan  oleh  pihak kecematan  untuk  menyelesaikan  pelaksanaan bantuan  sosial  yang  akan  diberikan  kepada masyarakat.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  hipotesis  Ho 3 :  Masyarakat  tidak  puas
atas  waktu  penyelesaian  pelaksanaan  bantuan sosial  dinyatakan  " ditolak "  sedangkan  Ha 3 : Masyarakat  puas  atas  waktu  penyelesaian pelaksanaan bantuan sosial dinyatakan " diterima ".  hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai Survei  Kepuasan  Masyarakat  (SKM)  untuk waktu  penyelesaian  sebesar  3,26  dengan  nilai konverensi SKM 81,5.
Berdasarkanhasil  penelitian  di  atas bahwa  waktu  penyelesaian  pelaksanaan bantuan  sosial  berupa  Sembilan  Bahan Pokok  dalam  Rangka  Penangan  Dampak Corona  Virus  Disease2019 (Covid-19)  di Kelurahan  Mangunharjo  Kota  Probolinggo memiliki  mutu  pelayanan  " B "  dengan kategori " Puas ".
4. Biaya/tarif pelayanan. pelaksanaan bantuan  sosial  di  Mangunharjo  Kota Probolinggo
Biaya/taruf adalah biaya yang dikenakan  kepada  masyarakat  yang  menerima bantuan  sosial  di  Keluarahan  Mangunharjo Kota Probolinggo. hasil penelitian bahwa Ho 4 : Masyarakat  tidak  puas  atas  biaya  dalam pelaksaan bantuan sosial dinyatakan " ditolak ", sedangkan  Ha 4 :  Masyarakat  puas  atas  biaya dan dalam pelaksanaan bantuan sosial dinyatakan  " diterima ".  Hal  tersebut  dapat dilihat  dari  nilai  Survei  Kepuasan  Masyarakat (SKM)  untuk  biaya/tarif  sebesar  3,3  dengan nilai konversi SKM sebesar 82,5.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas bahwa  biaya  atau  tarif  pelaksanaan  bantuan sosial  Berupa  Sembilan  Bahan  Pokok  dalam Rangka  Penangan  Dampak Corona  Virus Disease2019
(Covid-19) di Kelurahan
Mangunharjo  Kota  Probolinggo  memiliki mutu pelayanan " B " dengan kategori " Puas ".
5. Produk  Spesifikasi  Jenis Pelayanan Pelaksanaan Bantuan Sosial di Kecamatan Mangunharjo Kota Probolinggo. Produk  spesifikasi  jenis  pelayanan pelaksanaan menggambarkan hasil jenis pelayanan yang telah diberikan oleh kecamatan  Mangunharjo  yang  telah  diterima oleh masyarakat sesuai dengan ketentuan yang
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
telah di tetapkan. Hasil penelitian menunjukkan  hipotesis  Ho 5 :  Masyarakat  tidak puas  pelaksanaan  bantuan  sosial  dinyatakan " ditolak "  sedangkan  Ha 5 :  Masyarakat  puas atas  produk  spesifikasi  pelaksanaan  bantuan sosial  dinyatakan  " diterima ".  hal  ini  dapat dilihat  dari  nilai  Survei  Kepuasan  Masyarakat (SKM) untuk waktu penyelesaian sebesar 3,24 dengan nilai konverensi SKM 81,6.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas bahwa produk spesifikasi pelaksanaan bantuan sosial  berupa  Sembilan  Bahan  Pokok  dalam Rangka  Penangan  Dampak Corona  Virus Disease2019 (Covid-19) di Kelurahan
Mangunharjo  Kota  Probolinggo  memiliki mutu pelayanan " B " dengan kategori " Puas ".
6. Kompetensi
pelaksana dalam pelaksanaan bantuan sosial di Kecamatan Mangunharjo Kota Probolinggo. Keompetensi
pelaksana adalah kemampuan  yang  dimiliki  oleh  petugas kecamatan  seperti  pengetahuan,  keahlian, keterampilan dan pengalaman. hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis Ho 6 : Masyarakat  tidak  puas  atas  kompetensi pelaksana  dalam  pelaksanaan  bantuan  sosial dinyatakan " ditolak " sedangkan
Ha 6 : Masyarakat  puas  atas  kompetensi  pelaksana dalam  pelaksanaan  bantuan  sosial  dinyatakan " diterima ".  hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai Survei  Kepuasan  Masyarakat  (SKM)  untuk waktu  penyelesaian  sebesar  3,13  dengan  nilai konverensi SKM 78,25.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas bahwa kempotensi pelaksana dalam pelaksanaan  bantuan  sosial  berupa  Sembilan Bahan  Pokok  dalam  Rangka  Penangan Dampak Corona  Virus  Disease2019 (Covid-
19) di Kelurahan Mangunharjo Kota
Probolinggo  memiliki  mutu  pelayanan  " B " dengan kategori “ Puas ".
7. Perilaku  pelaksana  dalam  pelaksanaan bantuan sosial di Kecamatan Mangunharjo Kota Probolinggo.
Perilaku  Pelaksana  menggambarkan sikap  petugas  dalam  memberikan  pelayanan pelaksanaan kepada masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis Ho 7 :
Masyarakat tidak puas atas perilaku pelaksanaan bantuan sosial dinyatakan “ ditolak ”  sedangkan  Ha 7 :  Masyarakat    puas atas  perilaku  pelaksanaan  bantuan  sosial “ diterima ”.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai Survei  Kepuasaan  Masyarakat  (SKM)  untuk perilaku  pelaksana  bantuan  sosial  sebesar  3,3 dengan nilai konversi SKM sebesar 78,25.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas bahwa  perilaku  pelaksana  dalam  pelaksanaan bantuan  sosial  berupa  Sembilan  Bahan  Pokok dalam  Rangka  Penangan  Dampak Corona Virus  Disease2019 (Covid-19)  di  Kelurahan Mangunharjo  Kota  Probolinggo  memiliki mutu pelayanan " B " dengan kategori " Puas ". 8. Penanganan, pengaduan, saran dan masukan
Penanganan,  pengaduan,  saran  dan masukan menggambarkan tata cara pelaksanaan  penanganan  pengaduan  dan tindak  lanjut  dari  kecamatan.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa hipotesis Ho 8 : Masyarakat  tidak  puas  atas  penanganan pengaduan, saran dan masukan dalam pelayanan pelaksanaan bantuan sosial dinyatakan “ ditolak ”, sedangkan Ha 8 : Masyarakat  puas  atas  penanganan  pengaduan, saran dan masukan dalam pelayanan pelaksanaan bantuan sosial dinyatakan “ diterima ”.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai Survei  Kepuasaan  Masyarakat  (SKM)  untuk penanganan,  pengaduan,  saran  dan  masukan sebesar  3,17  dengan  nilai  konversi  SKM sebesar 79,25.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas bahwa  Penanganan,  pengaduan,  saran  dan masukan  dalam  pelaksanaan  bantuan  sosial berupa  Sembilan  Bahan  Pokok  dalam  Rangka Penangan Dampak Corona Virus Disease2019 (Covid-19)  di  Kelurahan  Mangunharjo  Kota Probolinggo  memiliki  mutu  pelayanan  " B " dengan kategori “ Puas ".
9. Sarana dan Prasarana
Sarana  dan  prasarana  menggambarkan alat  yang  digunakan  untuk  mencapai  maksud dan  tujuan,  untuk  menunjang  kenyamanan masyarakat  yang  menggunakan  pelayanan pelaksanaan  bantuan  sosial.  Hasil  penelitian
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
menunjukkan bahwa hipotesis
Ho 9 : Masyarakat  tidak  puas  atas  sarana  dan prasarana  dalam  pelaksanaan  bantuan  sosial dinyatakan “ ditolak ”, sedangkan Ha 9 : Masyarakat  puas  atas  sarana  dan  prasarana dalam  pelaksanaan  bantuan  sosial  dinyatakan “ diterima ”.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai Survei  Kepuasaan  Masyarakat  (SKM)  untuk sarana dan prasarana sebesar 3,28 dengan nilai konversi SKM sebesar 82.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas bahwa sarana dan prasarana dalam pelaksanaan  bantuan  sosial  berupa  Sembilan Bahan  Pokok  dalam  Rangka  Penangan Dampak Corona  Virus  Disease2019 (Covid-
19) di Kelurahan Mangunharjo Kota
Probolinggo  memiliki  mutu  pelayanan  " B " dengan kategori " Puas ".

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  mengenai  Survei  Kepuasan Mayrakat  Atas  Pelaksanaan  Bantuan  Sosial Berupa Sembilan Bahan Pokok dalam Rangka Penangan  Dampak Corona  Virus  Disease 2019 (Covid-19)  di  Kota  Probolinggo  yang menggunakan  9  indikator  sesuai  dengan Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur Negara  Dan  Reformasi  Birokras  Nomor  14 Tahun  2017  Tentang  Pedoman  Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara  Pelayanan  Publik  maka  dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Masyarakat  Kelurahan  Mangunharjo Kota Probolinggo puas atas pelaksanaan bantuan  sosial  berupa  sembilan  bahan pokok  dalam  rangka  penangan  dampak
Corona Virus Disease 2019 (Covid-19)
dengan nilai  SKM sebesar 3,15129 dan nilai konversi 78,78225, dengan demikian  mutu  pelayanannya  “ B ” dengan kategori “ Puas ”
2. Indikator  dengan  hasil  konversi  SKM terendah  adalah  kompetensi  pelaksana dengan  nilai  SKM  sebesar  3,13  dan nilai  konversi  78,25  dengan  demikian
mutu pelayanannya “ B ” dengan kategori “ Puas ”
3. Indikator  dengan  hasil  SKM  tertinggi adalah  Persyaratan  dengan  nilai  SKM sebesar  3,41  dan  nilai  konversi  82,25 dengan  demikian  mutu  pelayanannya “ B ” dengan kategori “ Puas ”.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] CNI.  2020. COVID-19 ,  diakses  melalui https://www.cni.net.id/berita/detail/covid 19, pada tanggal 4 Maret 2021.
[2] Crystalia, Ones. 2015. Kualitas Pelayanan Publik  Di Kantor  Kecamatan Pengasih  Kabupaten  Kulon  Progo .
Skripsi.  Fakultas  Ekonomi.  Universitas Negeri Yogyakarta.
[3] Ghozali. 2017. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 .  Ed.9.  Semarang:  Badan  Penerbit
Universitas Diponegoro.
[4] Hadyati,  Mudhi’ah.  2020. Tingkat Kepuasan  Keluarga  Miskin  Dalam Menerima Pelayanan Kebijakan Program Keluarga Harapan Di Kelurahan  Kebun  Bunga  Palembang .
Skripsi.  Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu Politik. Universitas Sriwijaya.
[5] Handoyo,  Eko.  2012. Kebijakan  Publik .
Semarang: Widya Karya Semarang
[6] KPCPEN. 2021 . Situasi virus COVID-19 di Indonesia , diakses melalui http://covid19.go.id,  pada  tanggal  2 Maret 2021.
[7] Nurhamidah.  2020. Indeks  Kepuasan Masyarakat Penerima Manfaat Terhadap Program Aceh Besar Sejahtera  (Pro-Abes)  Di  Kecamatan Sukamakmur Aceh Besar . Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Pemerintahan.  Universitas  Islam  Negeri Ar-Raniry Darussalam-Banda Aceh.
[8] Setkab,  2020.  Pemerintah  Berikan  6 Program  Bantuan  Tambahan  Hadapi Pandemi Covid-19, dikses melalui https://setkab.go.id/pemerintah-berikan-
6-program-bantuan-tambahan-hadapi-
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
pandemi-covid-19/, pada tanggal 5 Maret 2021.
[9] Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D .
Bandung: Alfabeta [10] .  2016. Metode  Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta [11] Taufiqurokhman. 2014. Kebijakan Publik  Pendelegasian  Tanggungjawab Negara Kepada Presiden Selaku Penyelenggara  Negara .  Jakarta  Pusat: Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Moestopo Beragama Pers.
[12] Bapedalitbang, 2020. Rekapitulasi
Data Penerima Paket Bantuan, diakses melalui https://bappedalitbang.probolinggokota.g o.id/rekapitulasi-data-penerima-paket-
bantuan/, pada tanggal 20 Juni 2022.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN