## KINERJA KARYAWAN DALAM PENANGANAN DOKUMEN EKSPOR FREIGHT FORWARDING
A.J. Muljadi STMT Trisakti aj.muljadi1944@gmail.com Khansa Khairunnisa STMT Trisakti nisaa.khansa@gmail.com Lira Agusinta STMT Trisakti agusinta@yahoo.com

## ABSTRACT
This  study was conducted to  find  out the effect  of  employees’ performance in  handling export documents to the effectiveness of goods delivery.  PT Iron Bird Transport is a private company focuses  on  domestic  and  international  delivery  and  logistics.  The  company  thinks  that employees’ performance is important to achieve the satisfaction from customers. There are 30 employees  in  operational  export  division  as  survey  respondents.  This  study  was  using  simple linear regression analysis and coefficient correlation method. From the data processing can be seen  that  there  is  a  significant  effect  on  human  resources  performance  in  managing  export documents to the effectiveness of goods delivery based on the results of hypothesis : t count > t table or 5,836 > 1,697.
Keywords : employees performance; goods delivery effectiveness.

## PENDAHULUAN
Ketersediaan  sumber  daya  manusia  yang baik  dan  berkualitas  merupakan  aset  yang berharga  bagi  perusahaan freight  forwarding yang  berperan  sebagai  perantara  untuk menangani  muatan  antara  pemilik  barang, pengangkut,  dan  penerima  barang  dalam konteks  pengiriman  Internasional.  PT  Iron Bird  Transport  yang  mana  merupakan  anak perusahaan  dari  Blue  Bird  Group  yang bergerak  dalam  bidang  jasa  pengiriman domestik dan internasional serta logistik dalam menjalankan  kegiatan  usahanya  menghadapi
banyak  pesaing  yang  memiliki  cakupan  pasar dan  kompetensi  yang  berbeda-beda.  Dengan adanya  hal  tersebut  maka  seluruh  karyawan harus  memiliki  kinerja  yang  baik  agar  dapat melaksanakan pekerjaan dengan cepat tanggap dan  akurat  khususnya  dalam  menangani dokumen  ekspor  untuk  kelancaran  arus pengiriman  barang  agar  barang  dapat  dikirim sesuai  dengan  jadwal  yang  diinginkan  oleh pengirim  barang.  Berikut  ini  adalah  data laporan  pengiriman  barang  ekspor  melalui udara  PT  Iron  Bird  Transport  Jakarta  tahun 2016:
Pada  tahun  2016  terjadi  keterlambatan pengiriman  barang  dengan  jumlah  175 pengiriman.  Hal  tersebut  disebabkan  karena beberapa  masalah  yang  terkait  dengan  kinerja SDM  yang  teridentifikasikan  antara  lain pekerjaan  yang  ditangani  karyawan  sangat banyak  dengan  waktu  penyelesaian  yang terbatas sehingga menyebabkan ketidaktelitian
dalam menangani dokumen ekspor, sarana dan prasarana  kerja  kurang  mendukung,  sistem yang  seringkali error, dan  informasi  yang kurang  jelas  dari  pelanggan/pengirim  barang. Sehubungan  dengan  permasalahan  tersebut maka  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pengaruh  kinerja  karyawan  dalam penanganan dokumen ekspor terhadap kelancaran pengiriman barang.

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 3 No. 3 Mei 2017

## KAJIAN PUSTAKA
Kinerja  karyawan  adalah  hasil  kerja secara  kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai oleh seseorang pegawai  dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan  kepadanya  (Mangkunegara,  2014). Manajemen  adalah  ilmu  dan  seni  mengatur proses  pemanfaatan  sumber  daya  manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien  untuk  mencapai  suatu  tujuan  tertentu. Transportasi  adalah  pemindahan  manusia, hewan,  atau  barang  dari  suatu  tempat  ke tempat  lainnya  dengan  menggunakan  sebuah wahana  yang  digerakkan  oleh  manusia dan/atau  mesin.  Transportasi  digunakan untuk memudahkan manusia dalam melakukan  aktivitas  sehari-  hari.  Jasa  atau pelayanan merupakan semua aktivitas ekonomi  yang  hasilnya  bukan  berbentuk produk  fisik  atau  konstruksi,  yang  umumnya dihasilkan  dan  dikonsumsi  secara  bersamaan serta  memberi  nilai  tambah  (misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan atau kesehatan) konsumen ( Lupiyoadi et al,2011). Freight  Forwarder adalah  suatu  badan  atau operator yang mengatur kegiatan pengiriman/penerimaan barang yang melibatkan beberapa moda transportasi dengan  menggunakan  beberapa  dokumen yang  diperlukan  baik  oleh  transportasi  dan Negara yang terkait dengan aktivitas tersebut. Kepabeanan menurut Undang-Undang Republik  Indonesia  Nomor  17  tahun  2006 tentang  Kepabeanan  adalah  segala  sesuatu yang  berhubungan  dengan  pengawasan  atas lalu  lintas  barang  yang  masuk  atau  keluar daerah  pabean  serta  pemungutan  bea  masuk dan  bea  keluar.  Ekspor  adalah  kegiatan mengeluarkan  barang  dari  dalam  daerah Indonesia  atau  disebut  juga  dengan  daerah pabean  ke  luar  daerah  Indonesia  atau  keluar dari  daerah  pabean.  Dalam  Undang-Undang Republik  Indonesia  Nomor  17  tahun  2006 tentang Kepabeanan dijelaskan bahwa ekspor adalah  kegiatan  mengeluarkan  barang  dari daerah pabean.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  kuantitatif dengan  populasi  30  orang  yang  diambil  dari seluruh  karyawan  divisi  operasional  ekspor PT  Iron  Bird Transport  Jakarta.  Sumber data yang  digunakan  adalah  data  primer  dengan menggunakan  kuesioner  dengan  skala  1 sampai  dengan  5.  Metode  pengumpulan  data menggunakan  observasi,  kuesioner  dan  data kepustakaan. Teknik analisis data menggunakan regresi linier sederhana, koefisien  korelasi,  koefisien  penentu,  uji  t, dan hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Kinerja Karyawan dalam
Penanganan  Dokumen  Ekspor  pada  PT  Iron Bird Transport Jakarta
Berdasarkan hasil analisis dan perhitungan  data  responden,  bahwa  bahwa kinerja karyawan dalam penanganan dokumen  ekspor  di  PT  Iron  Bird  Transport Jakarta  tahun  2016  terdapat  pernyataan  yang memiliki  bobot  terbesar  yaitu  “Karyawan menjalankan segala kegiatan kerja berdasarkan Standard Operational Procedure (SOP) mengenai penanganan dokumen ekspor  yang  telah  ditetapkan”,    terlihat  dari bobot dan rata-rata hasil perhitungan penelitian  sebesar  131  (4,37).  Hal  ini  berarti karyawan sudah menangani dokumen dengan baik  sesuai  dengan Standard  Operational Procedure (SOP)  yang  dimiliki  perusahaan. Sedangkan  pernyataan  yang  memiliki  bobot terendah sehingga diperlukan adanya perbaikan atau evaluasi yaitu pada pernyataan “Fasilitas  kerja  yang  memadai  menunjang pekerjaan  sehingga  dapat  berjalan  secara efektif  dan  efesien”  terlihat  dari  bobot  dan rata-rata  hasil  perhitungan  penelitian  sebesar 98  (3,27).  Hal  ini  disebabkan  karena perusahaan  kurang  memperhatikan  fasilitas yang  disediakan  untuk  karyawan,  sehingga fasilitas yang tersedia tidak dapat menunjang proses  kerja  dengan  maksimal  dan  dapat
memperlambat proses kerja dalam menangani dokumen-dokumen ekspor. Dari hasil keseluruhan  variabel  X  yaitu  mengenai kinerja karyawan dalam penanganan dokumen  ekspor,  sebanyak  73  jawaban responden  atau    sebesar  24,33%  menyatakan sangat setuju, sebanyak 178 jawaban responden  atau  sebesar  59,33%  menyatakan setuju,  sebanyak  45  jawaban  responden  atau sebesar  15%  menyatakan  ragu-ragu,  dan sebanyak  4  jawaban  responden  atau  sebesar 1,33% menyatakan tidaksetuju.
B.  Analisis  Kelancaran  Pengiriman  Barang Ekspor pada PT Iron Bird Transport Jakarta
Pernyataan  yang  memiliki  bobot  paling besar  yaitu  pada  pernyataan  “Pengiriman barang ekspor dilakukan dengan menggunakan moda transportasi yang disesuaikan  dengan  kebutuhan  pelanggan” terlihat  dari  bobot  dan  rata-rata  hasil perhitungan  penelitian  sebesar  131  (4,37). Hal ini berarti kebutuhan pelanggan merupakan  prioritas  utama  dalam  pemilihan moda  transportasi  untuk  pengiriman  barang ekspor  pada  PT  Iron  Bird  Transport  Jakarta. Pernyataan  yang  memiliki  bobot  terendah sehingga  diperlukan  adanya  perbaikan  atau evaluasi  yaitu  pada  pernyataan  “Pada dokumen pemesanan, informasi yang diberikan  oleh  pelanggan  jelas  dan  lengkap” terlihat  dari  bobot  dan  rata-rata  hasil perhitungan  penelitian  sebesar  116  (3,87). Hal  ini  disebabkan  karena  pelanggan  tidak memberikan  informasi  secara  utuh  dan lengkap serta perubahan-perubahan informasi tidak dikonfirmasi secepatnya kepada perusahaan,  sehingga  proses  koreksi  atau perbaikan dokumen atas perubahan- perubahan  informasi  tersebut  dilakukan  pada batas  waktu  yang  sangat  terbatas  dengan jadwal  pengiriman  barang  dan  hal  tersebut dapat  memperlambat  proses  pengiriman barang ekspor.  Hasil keseluruhan variabel Y yaitu mengenai kelancaran pengiriman barang, sebanyak 88 jawaban responden atau
sebesar  29,33%  menyatakan  sangat  setuju, sebanyak  170  jawaban  responden  atau sebesar  56,67%  menyatakan  setuju,  dan sebanyak 42 jawaban responden atau sebesar 14% menyatakan ragu-ragu.
C.  Analisis  Pengaruh  Kinerja  Karyawan dalam Penanganan
Dokumen Ekspor terhadap Kelancaran Pengiriman Barang pada PT Iron Bird Transport Jakarta
Berdasarkan  hasil  perhitungan  yang  telah dilakukan  diperoleh  nilai  a  sebesar  12,66  dan nilai  b  sebesar  0,71.  Dengan  begitu  maka dapat dibuat persamaan regresi linier sederhana  yaitu  Y  =  12,66  +  0,71  X.  Artinya setiap  ada  peningkatan  kinerja  karyawan dalam  penanganan  dokumen  ekspor  (variabel X)  maka  akan  diikuti  dengan  peningkatan kelancaran  pengiriman  barang  (variabel  Y) sebesar  0,71  pada  konstanta  12,66. Nilai koefisien  korelasi  (r)  sebesar  0,729.  Menurut Sugiyono  (2015)  nilai  r  antara  0,60  –  0,799 diinterprestasikan kuat, sehingga nilai koefisien (r) adalah  kuat.  Artinya,  terdapat  pengaruh  yang  kuat antara  kinerja  karyawan  dalam  penanganan dokumen  ekspor  terhadap  kelancaran  pengiriman barang.  Nilai  koefisien  korelasi  menunjukkan angka  sebesar  0,729.  Nilai  koefisien  penentu sebesar 53,1%. Hal ini menunjukkan bahwa 53,1% kelancaran  pengiriman  barang  pada  PT  Iron  Bird Transport  Jakarta dipengaruhi oleh kinerja karyawan  dalam  penanganan  dokumen  ekspor, sedangkan sisanya sebesar 46,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor  lain  yang  tidak  dibahas  dalam penelitian  ini,  antara  lain  cuaca,  perekonomian, kebijakan pemerintah dan birokrasi dalam pengurusan dokumen. Berdasarkan hasil perhitungan  yang  telah  dilakukan  diperoleh t hitung sebesar  5,836,  sementara  untuk  t tabel dengan  tingkat  kesalahan  5%  adalah  sebesar 1,697.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa t hitung > t tabel yaitu 5,836 > 1,697. Hal ini menunjukkan  Ho ditolak  dan  Ha  diterima  karena t hitung >  t tabel yaitu  5,836  >  1,697  maka  artinya  ada pengaruh  yang  signifikan  antara  kinerja  karyawan dalam  penanganan  dokumen  ekspor  (X)  terhadap

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 3 No. 3 Mei 2017
kelancaran  pengiriman  barang  (Y)  pada  PT  Iron Bird Transport Jakarta.

## SIMPULAN
Kinerja  karyawan  dalam  penanganan dokumen  ekspor  pada  PT  Iron  Bird  Transport Jakarta  telah  berlangsung  dengan  baik  dan karyawan  telah  melaksanakan  pekerjaannya sesuai dengan Standard Operational Procedure (SOP)  yang  dimiliki  perusahaan. Namun  dalam  melaksanakan  pekerjaannya, karyawan tidak dapat bekerja secara maksimal akibat  fasilitas  kerja  yang  kurang  memadai. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperhatikan fasilitas yang disediakan untuk karyawan,  sehingga  dapat  menunjang  proses kerja dengan maksimal dan dapat memperlambat  penanganan  dokumen  ekspor. Selanjutnya  pengiriman  barang  pada  PT  Iron  Bird Transport  Jakarta  tidak  sepenuhnya  berjalan dengan  lancar  karena  pada  dokumen  pemesanan, informasi  yang  diberikan  oleh  pelanggan  tidak jelas.  Hal  ini  disebabkan  karena  pelanggan  tidak memberikan  informasi  secara  lengkap  serta perubahan-perubahan informasi tidak dikonfirmasi secepatnya  kepada  perusahaan.  Oleh  karena  itu, perusahaan harus lebih aktif dalam mem- follow up pelanggan  agar  terhindar  dari  informasi  yang kurang  jelas  serta  perubahan-perubahan  informasi
yang  diberikan  secara  terlambat  oleh  pelanggan sehingga  tidak  menghambat  kelancaran  dalam pengiriman  barang.  Berdasarkan  analisis  yang dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  serta  hubungan  yang kuat  pada  kinerja  karyawan  dalam  penanganan dokumen  ekspor  terhadap  kelancaran  pengiriman barang  di  PT  Iron  Bird  Transport  Jakarta  dengan hasil uji hipotesis t hitung > t tabel yaitu 5,836 > 1,697.

## DAFTAR PUSTAKA
Lupiyoadi,  Rambat,  &  A.  Hamdani.  2011.
Manajemen  Pemasaran  Jasa (Edisi Kedua). Jakarta: Salemba Empat.
Mangkunegara,  A.P.  2014. Evaluasi  Kinerja SDM . Bandung: Refika Aditama.
Sugiyono;  2015  Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif  dan  R&D,  Bandung:CV. Alfabeta,
[DPR  Republik  Indonesia]  Dewan  Perwakilan
Rakyat Republik Indonesia. 2006. Undang-Undang  Nomor  17  Tahun  2006 tentang Kepabeanan. Jakarta: DPR RI.
Wibowo;2016    Manajemen  Kinerja,  Edisi Kelima,Jakarta  :  PT.  Raja  Grafindo Persada,