Copyright ©2017, ISSN: 2302-4666 print/ 2540-9638 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/lpustaka
PERSEPSI PEMUSTAKA TENTANG LAYANAN RESERVE BOOKS UPT PERPUSTAKAAN UNDIP
Haryani 1*)
1 UPT Perpustakaan Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, SH, Kampus Undip Tembalang, Semarang, Indonesia
*) Korespondensi: haryanik@gmail.com

## Abstract
[Library User Perception  about  Reserve  Books  Services at Diponegoro  University Library] It  is a research  to know how library  user perception  about service  quality in Reserve  Books Services after doing Stock  Opname  in UPT Perpustakaan of Diponegoro University during first quarter period of 2015. Service quality can be seen from collection, retrieval of information, infrastructure and human resources This research used a quantitative method. The data collection methods using questionnaires, by quota sampling. Overall there were 50 (fifty) library user from 12 (twelve) faculty in Diponegoro University and also library user outside from Diponegoro University. The results of  this research which  included the  collection  of  indicators  completeness  and  diversity  of  titles,  novelty  year  of publication, the physical condition of the book and the book's availability received good perception by library user; the  results  of  the  indicators  infrastructure  that  includes ligthning, humidity  and  search  engine  tool were received good perception ; the results of human resources indicators included hospitality, attitude, responsiveness, librarian performance were received good perception;  results  for  indicators  of  information  retrieval  which  included arrangement of collections also good received perception, while for finding library materials on the shelf as well as data validation on OPAC  received less perception.

## Keywords : library user perception; backup service; reserve books services

## Abstrak
Kajian Persepsi  Pemustaka  tentang Layanan  Reserve  Books pada UPT  Perpustakaan  Universitas  Diponegoro merupakan  kajian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  persepsi  pemustaka  tentang  kualitas  layanan  Reserve  Books UPT  Perpustakaan Universitas  Diponegoro yang  dilihat melalui koleksi, temu  balik  informasi, infrastruktur  dan sumber daya manusia. Metode  yang  digunakan  dalam kajian  ini  adalah  metode  kuantitatif. Teknik  pengumpulan data menggunakan kuesioner,  sedangkan  penyebaran  kuesioner  menggunakan  kuota  sampling. Keseluruhan responden berjumlah 50  (lima  puluh) orang mahasiswa  dari  12 (dua  belas) fakultas  yang  ada  di lingkungan Universitas  Diponegoro serta pemustaka yang  berasal  dari luar Universitas  Diponegoro. Pengambilan  sampel dilakukan dengan kuota sampling. Hasil kajian dari indikator koleksi yang meliputi kelengkapan dan keragaman judul  buku,  kebaruan  tahun  terbit,  kondisi  fisik buku dan  ketersediaan  buku dipersepsikan  oleh  pemustaka  sudah baik ; hasil dari indikator infrastruktur yang meliputi pencayahayaan ruang, kenyamanan pendingin ruangan,serta sarana  penelusuran juga dipersepsikan pemustaka sudah  baik ; hasil  dari  indikator  SDM  meliputi  keramahan, sikap,  responsivitas,  penampilan  petugas/pustakawan dipersepsikan  sudah  baik ;  hasil untuk  indikator temu  balik informasi yang meliputi penataan koleksi dan kesesuaian penataan koleksi dengan kode rak  dipersepsikan sudah baik  sedangkan  untuk kecepatan  atau  kemudahan menemukan  bahan  pustaka pada rak serta validasi  data pada OPAC masih dipersepsikan kurang baik.
Kata kunci: layanan reserve books ; layanan cadangan; persepsi pemustaka

## 1. Pendahuluan
Kajian  ‘ Persepsi  Pemustaka  Tentang  Layanan Reserve  Books UPT  Perpustakaan  Universitas Diponegoro’ merupakan kajian yang dilakukan untuk mengetahui output dari pemustaka tentang kualitas layanan yang ada di Koleksi Tandon (Reserve Books). Disamping itu kajian ini dilakukan dengan harapan akan diketahui kualitas layanan Koleksi Tandon (Reserve Books) yang dilihat dari persepsi pemustaka. Hal di atas sejalan dengan pernyataan Qalyubi, dkk (2003:204) yang mengemukakan kunci utama dalam memberikan strategi  kepuasan  pemakai  yaitu:  1).  kemampuan  memahami  kebutuhan  dan  keinginan pemakai serta memahami tipe-tipe pemakai perpustakaan, 2). Pengembangan database yang lebih akurat, termasuk data kebutuhan dan keinginan setiap segmen pemakai dan perubahan kondisi, 3). Pemanfaatan informasi-informasi yang diperoleh dari riset pasar dalam suatu kerangka strategis.
Koleksi Tandon (Reserve Books) merupakan buku-buku yang berkode C-1 yang merupakan wakil ringkas  seluruh  bahan  pustaka  buku    yang  dimiliki  UPT  Perpustakaan  Undip.  Dari  hasil stock  opname triwulans pertama  tahun  2015 dapat  diketahui  jumlah  bahan  pustaka Koleksi Reserve  Books berjumlah 38.571  judul  buku. Dari  jumlah  tersebut belum  mencerminkan  bahwa  buku-buku  yang  ada  di Koleksi Reserve  Books mewakili  semua  judul  koleksi  yang  dimiliki  UPT  Perpustakaan  Undip,  karena  setelah dilihat pada database judul-judul bahan pustaka yang ada di layanan sirkulasi belum tentu ada di Reserve Books.  Hal  tersebut  tentunya  bisa  berpengaruh  terhadap  kualitas  layanan  yang  ada  di Koleksi Reserve Books.
Dari  permasalahan  di  atas  maka  dilakukan  pengkajian  mengenai “ Persepsi  Pemustaka  Tentang Layanan Koleksi Reserve  Books UPT  Perpustakaan  Undip ” .  Harapannya, dari  kajian    ini  akan  dapat diketahui kualitas layanan yang ada di Reserve Books berdasarkan persepsi pemustaka.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam kajian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana persepsi pemustaka terhadap ketersediaan koleksi Reserve Books UPT Perpustakaan Undip.
2. Bagaimana  persepsi  pemustaka  tentang  temu  balik  informasi  yang  ada  pada  Layanan Reserve Books UPT Perpustakaan Undip.
3. Bagaimana  persepsi pemustaka tentang  infrastruktur yang tersedia pada Layanan Reserve Books UPT Perpustakaan Undip.
4. Bagaimana persepsi pemustaka tentang  kehandalan Sumber Daya Manusia (SDM) pada layanan Reserve Books UPT Perpustakaan Undip.
Tujuan
1. Untuk mengidentifikasi persepsi pemustaka terhadap ketersediaan koleksi Reserve Books UPT Perpustakaan Undip
2. Untuk mengidentifikasi persepsi pemustaka tentang temu balik informasi yang ada pada Layanan Reserve Books UPT Perpustakaan Undip
3. Untuk mengidentifikasi persepsi pemustaka tentang  infrastruktur yang tersedia pada Layanan Reserve Books UPT Perpustakaan Undip.
4. Untuk mengidentifikasi persepsi pemustaka tentang  Kehandalan Sumber Daya Manusia (SDM) pada Layanan Reserve Books UPT Perpustakaan Undip.

## Kegunaan Penelitian
1. Bagi  penyusun,  kajian  ini  berguna  untuk  menambah  pengetahuan  dan  wawasan  tentang  kualitas layanan  pada  Layanan Koleksi Reserve Books pasca stock opname berdasar persepsi pemustaka.
2. Bagi  UPT  Perpustakaan  Universitas  Diponegoro,  kajian  ini  berguna  sebagai  masukan  untuk meningkatkan kualitas layanan yang ada di Koleksi Reserve Books tentang kelengkapan koleksi, temu balik informasi, infrastruktur dan sumber daya manusia yang ada.

## 2. Metode Penelitian

## Metode Kajian
Metode yang digunakan dalam kajian ini adalah metode kuantitatif yaitu metode yang digunakan untuk  meneliti  pada  populasi  atau sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan tuntuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2008:8).

## Responden Kajian
Responden  dalam  kajian  ini  adalah  pemustaka yang  berkunjung  ke  layanan Koleksi Reserve Book dan memanfaatkan Koleksi Reserve Book baik dengan membaca di tempat maupun yang memfoto kopi. Agar Responden bisa mewakili  seluruh fakultas yang ada di  Undip maka penyebaran kuesioner dilakukan dengan cara Kuota sampling yaitu dengan membagi kuesioner untuk 12 fakultas yang ada di Undip ditambah dengan pengunjung (pemustaka) dari luar Undip yang memanfaatkan fasilitas layanan Koleksi Reserve Books.

## Skala Pengukuran dan Instrumen Kajian
Skala  pengukuran  yang digunakan  dalam  kajian  ini  menggunakan  skala  Likert.  Dalam  skala Likert,  variabel  yang  akan  diukur  dijabarkan  dalam  indikator  variabel  yang  kemudian  dari  indikator tersebut  dijadikan  sebagai  titik  tolak  untuk  menyusun  item-item  instrumen  yang  berupa  pernyataan atau pertanyaan.
Dalam  Kajian ini  sebagai  variabel  kajian  adalah  Layanan Reserve  Books,  indikator  kajian  ada  4 yaitu Koleksi, Temu Balik Informasi, Infrastuktur dan Sumber Daya Manusia.
Intrumen  penelitian  adalah  suatu  alat  yang  digunakan  untuk  mengukur  fenomena  alam  maupun sosial yang diamati (Sugiyono, 2008:102). Instumen  kajian ini  berbentuk kuesioner, yang terdiri dari 4 indikator  dengan 17 pertanyaan. Adapun  kisi-kisi instrumen dalam kajian ini dapat di lihat dalam tabel berikut:
Tabel 1. Kisi-Kisi Instrumen yang Diperlukan untuk Mengukur Persepsi Pemustaka tentang Layanan
Reserve Books UPT Perpustakaan Undip Variabel Kajian Indikator No. Item Instrumen Layanan Reserve Books (Tandon) 1. Koleksi 2. Temu Balik Informasi 3. Infrastrukur 4. Sumber Daya Manusia 1,2,3,4 5,6,7,8 9,10,11,12,13 14,15,16,17

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data pada kajian ini yaitu  dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 50 responden  yang  berkunjung  di    Layanan Koleksi Reserve  Books Lantai  3  UPT  Perpustakaan  Undip baik responden yang berasal dari Lingkungan Undip maupun di luar Lingkungan Undip. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan cara Kuota  Sampling.  Sampling Kuota adalah teknik  untuk penentuan sampel  dari  populasi yang    mempunyai    ciri-ciri    tertentu  sampai    jumlah  (kuota)    yang  diinginkan (Sugiyono, 2008:85). Adapun pertimbangan dalam menggunakan teknik ini adalah agar sampel dalam kajian ini  bisa mewakili masing masing fakultas  baik yang berasal dari Undip maupun di luar Undip yang menggunakan layanan Koleksi Reserve Book.

## Analisis Data
Analisis data dilakukan dengan cara membuat tabulasi dari data yang sudah dikumpulkan selama 2 (dua) minggu . Dari tabulasi  data  kemudian dilakukan analisis dengan menghitung persentasenya. Analisis  data  dilakukan  dengan  melihat persentase tertinggi      dari  beberapa  jawaban  yang  sudah disediakan.

## 3. Landasan Teori

## Pengertian Persepsi Pemustaka
Dalam  kamus  bahasa  Indonesia, persepsi  diartikan  sebagai  tanggapan  (penerimaan)  langsung  dari suatu  serapan  dan  kedua  persepsi diartikan  sebagai    proses  seseorang  mengetahui  beberapa  hal  melalui pancainderanya (KBBI, 1989:675).
Suwarno  mendefisikan  persepsi  sebagai  suatu  proses  membuat  penilaian  atau  membangun  kesan mengenai  berbagai  macam  hal  yang  terdapat  di  dalam  lapangan  penginderaan  seseorang.  Persepsi merupakan  proses  kognitif  yang  dialami  setiap  orang  ketika  berusaha  memahami  informasi  yang diterimanya. Lebih lanjut dikemukakan bahwa persepsi merupakan suatu penafsiran yang unik terhadap situasi  dan  suatu  pencatatan  yang  benar  terhadap  situasi  atau    kadang-kadang    berbeda  dengan kenyataannya (Suwarno,  2009:52-53). Gerungan  (2004:  146)  mendefinisikan  tentang  persepsi sosial sebagai  kecakapan  untuk  cepat  melihat  dan  memahami  perasaan-perasaan, sikap-sikap,  dan  kebutuhan- kebutuhan anggota kelompok.
Sementara itu , pengertian pemustaka menurut UU RI No. 47 Tahun 2007 tentang Perpustakaan Bab I  Pasal  1  ayat  9  adalah  pengguna  perpustakaan,  yaitu  perseorangan,  kelompok  orang,  masyarakat,  atau lembaga  yang  memanfaatkan fasilitas  layanan  perpustakaan. Ada  beberapa  tipe  pemustaka  menurut tangga loyalitas dalam Qalyubi, dkk.(2003: 204) adalah:
a. Prospek  (Prospect),  yaitu orang-orang  yang  mengenal  bisnis jasa suatu  perpustakaan,  tetapi  belum pernah masuk ke perpustakaan serta belum pernah memanfaatkan dan membeli jasa perpustakaan.
b. Pembelanja  (Shoppe),  yaitu  prospek  yang  telah  yakin  untuk  mengunjungi  perpustakaan  tersebut, paling tidak satu kali.
c. Pelanggan (customer), yaitu orang yang membeli produk atau jasa perpustakaan
d. Klien (client) yaitu orang yang secara rutin memanfaatkan jasa perpustakaan
e. Penganjur  (advocate),  yaitu  pemakai  yang  sedemikian  puasnya  dengan  produk  atau  jasa perpustakaan  sehingga  ia  akan  menceriterakan  kepada  siapapun  tentang  betapa  memuaskannya produk atau jasa perpustakaan tersebut.
Dari beberapa pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa persepsi pemustaka  adalah penilaian atau tanggapan  atau  respon  seseorang  dalam  hal  ini  pengguna  perpustakaan    terhadap  berbagai  macam informasi yang diterimanya.
Persepsi seseorang dapat dipengaruhi beberapa faktor  sebagai berikut (Suwarno, 2009:57):
a. Stereotip, yaitu pandangan tentang ciri-ciri tingkah laku dari sekelompok masyarakat tertentu. Contoh:
Seumpama  seseorang  bertemu    dengan  orang  lain  yang  berbeda  suku  seperti  orang  sunda, maka gambaran  stereotif  perilaku  secara  umum  masyarkat  sunda  merupakan  salah  satu  sumber  informasi yang kita pakai untuk menilai orang tersebut.
b. Persepsi  diri,  yaitu  pandangan  terhadap  diri  sendiri  yang  dapat  mempengaruhi  pembentukan  kesan pertama. Contoh: Apabila kita bertemu dengan orang lain yang memilki hobi yang sama dengan kita, maka kita akan mudah akrab bila dibanding dengan orang yang tidak memiliki kesamaan hobi dengan kita.
c. Situasi  dan  kondisi,  yaitu  pandangan  terhadap  seseorang  yang  dipengaruhi oleh  situasi  atau  kondisi tertentu. Misalnya pada saat kita membutuhkan pertolongan, datang orang untuk menolong kita, maka kesan kita bahwa orang yang menolong kita berkarakter baik.
d. Ciri yang ada pada diri orang lain, yaitu daya tarik fisik seseorang yang dapat menimbulkan penilaian khusus pada saat pertama kali bertemu. Misalnya, ganteng, cantik, ramah, dan lain sebagainya.
Dari  teori  tentang  persepsi    tersebut  sebetulnya  persepsi    dapat  membantu  kita  membangun pemikiran  dalam  menghadapi  berbagai  macam  situasi  yang  kita  hadapi  dalam  kehidupan  nyata  kita, persespsi itu bisa saja salah bisa juga benar. Dan bila hal tersebut kita kaitkan dengan persepsi pemustaka tentang  layanan Reserve  Books di  UPT  Perpustakaan  Undip  maka  akan  dapat  membantu  perpustakaan dalam menilai kualitas atau kondisi layanan yang selama ini terjadi di layanan tandon.

## Layanan Reserve Books (Tandon)
Salah  satu  tugas  perpustakaan  adalah  menyediakan  bahan  pustaka  sesuai  kebutuhan  pemustaka. Bahan pustaka tersebut kemudian didistribusikan ke pemustaka atau dilayankan kepada pemustaka. Ada beberapa  bentuk  jasa  layanan  di  perpustakaan  seperti  layanan  sirkulasi,  referensi,  koleksi  cadangan (tandon/ Reserve  Books), layanan  Karya  Ilmiah,  dan  lain  sebagainya.  Jasa  layanan  yang  disediakan masing-masing  perpustakaan  tidak  sama,  tergantung  kepada  masing  masing  perpustakaan  dalam menyediakan  layanan.  Untuk  itu  setiap  perpustakaan  harus  memikirkan  dan  menentukan  sendiri  jenis layanan yang sesuai dengan kebutuhan pemustakanya (customer oriented). Layanan yang diberikan juga hendaknya  berkualitas. Menurut  Qalyubi,  dkk  (2003:216)  layanan  yang    berkualitas  mestinya  tidak berhenti  setelah  pengunjung  meninggalkan  perpustakaan  dan  bukan  hanya  menjadi  alat  terapi,  tetapi sudah harus menjadi way of life dari setiap individu.
Layanan Koleksi Reserve Books merupakan salah satu jenis layanan yang ada di UPT Perpustakaan Undip. Koleksi  yang  ada  di  layanan Reserve  Book merupakan  koleksi  kopi  ke    satu dari  bahan  pustaka yang  dimiliki  UPT  Perpustakaan  Undip.  Koleksi  ini  disediakan  untuk  memberi  solusi  bagi  pemustaka apabila buku yang disirkulasikan habis terpinjam, sehingga pemustaka masih mempunyai alternatif untuk mencari  bahan pustaka yang dibutuhkan di koleksi Reserve Books. Koleksi Reserve Books ini hanya bisa dibaca  di  tempat  atau  difoto  kopi.  Oleh  karena  itu  dalam  layanan Reserve  Books sebaiknya  juga disediakan  layanan  foto  kopi,  sehingga  bisa  membantu  pemustaka  untuk  mendapatkan  informasi  yang dibutuhkan karena bahan pustaka yang tersedia tidak bisa dipinjam.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Berikut pembahasan  atau analisis  data  untuk  4  (empat) indikator  Persepsi  Pemustaka  tentang Layanan Reserve Books UPT Perpustakaan Undip dan ditambah dengan identitas responden agar dapat diketahui siapa saja responden dalam kajian ini.  Dalam melakukan pembahasan atau analisis data dengan melihat tabulasi data yang sudah terolah untuk masing masing indikator.

## Identitas Responden
Responden dalam kajian ini dapat dilihat pada Tabel 1

## Tabel 1. Identitas Responden Berdasarkan Fakultas
No Asal Jumlah Persentase 1 Fakultas Ekonomika dan Bisnis 1 2.00% 2 Fakultas Hukum 2 4.00% 3 Fakultas Ilmu Budaya 7 14.00% 4 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 4 8.00% 5 Fakultas Kedokteran 0 0.00% 6 Fakultas Kesehatan Masyarakat 6 12.00% 7 Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan 2 4.00%
8 Fakultas Pertanian dan Peternakan 5 10.00% 9 Fakultas Psikologi 2 4.00% 10 Fakultas Sains dan Matematika 4 8.00% 11 Fakultas Teknik 3 6.00% 12 Pascasarjana 3 6.00% 13 Luar Undip 11 22.00% Jumlah 50 100.00%
Dari  tabel  1  dapat  diketahui  bahwa  responden  dalam  kajian  ini  ada  50  orang,    terdiri  dari  11 Fakultas ditambah  dengan responden dari luar Undip yang berkunjung ke Layanan koleksi Tandon UPT Perpustakaan Undip.
Sedangkan  bila  dilihat dari  Jenis  Kelamin,  maka  responden  dalam  kajian  ini  adalah  sebagai berikut:
Tabel 2. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1 Laki-laki 13 26.00% 2 Perempuan 37 74.00% Jumlah 50 100.00%
Dari Tabel 2 dapat diketahui jumlah responden perempuan lebih banyak dari responden laki-laki yaitu responden perempuan berjumlah 37 orang (74%) sedangkan responden laki laki 13 orang (26 %).

## Koleksi
Jawaban responden mengenai koleksi Reserve Books yang meliputi kelengkapan dan keragaman judul, tahun terbit buku, kondisi fisik dan kelayakan fisik buku serta ketersediaan koleksi Reserve Books dapat dilihat dalam Tabel 3 sampai dengan Tabel 6.
Tabel 3. Kelengkapan dan Keragaman Judul Buku Koleksi Reserve Books
No Kelengkapan dan Keberagaman Judul Buku Koleksi RB Jumlah Persentase 1 Lengkap dan beragam 30 60.00% 2 Kurang lengkap dan kurang beragam 20 40.00% 3 Tidak lengkap dan tidak beragam 0 0.00% Jumlah 50 100.00%
Dari Tabel 3 dapat diketahui bahwa menurut responden, buku-buku koleksi Reserve Books sudah lengkap  dan  memadai,  hal tersebut  dapat  dilihat  dari jawaban responden  yang  menyatakan  lengkap  dan beragam  ada  30  orang  (60%),    sedangkan  yang  menjawab  kurang  lengkap  atau kurang  beragam  ada  20
orang  (40%).  Dari  jawaban  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  Layanan Reserve  Books bila  dilihat  dari judul - judul  bukunya  sudah  lengkap  dan  beragam.  Namun  demikian  perlu  ditindak  lanjuti  untuk menambah variasi dan keberagaman koleksi Reserve Books mengingat 40% dari responden menyatakan kurang lengkap dan kurang beragam. Ini berarti buku-buku yang mereka cari atau  butuhkan belum bisa diketemukan atau terpenuhi di koleksi Reserve Books.
Tabel 4. Tahun Terbit Buku
No Tahun terbit buku Koleksi RB Jumlah Persentase 1 Bisa digunakan dan up to date 43 86.00% 2 Kurang bisa digunakan dan kurang up to date 7 14.00% 3 Tidak bisa digunakan dan tidak up to date 0 0.00% Jumlah 50 100.00%
Dari tabel 4 dapat diketahui dari 50 responden yang menjawab bahwa buku-buku Reserve Books tahun terbitnya masih  bisa digunakan atau up to date ada 43 orang (86%), sedangkan sisanya sebanyak 7 orang  (14%)  menjawab  kurang  bisa  digunakan  dan  kurang up  to  date.  Dari  jawaban  tersebut  dapat dikatakan  bahwa  buku-buku    yang  ada  di  koleksi Reserve  Books apabila  dilihat  dari  tahun  terbitnya masih up  to  date dan  bisa  digunakan.  Hal  tersebut  karena  bahan  pustaka  yang  ada  di  koleksi Reserve Books sudah dilakukan penyiangan  sebelum diadakan stock opname, yaitu  untuk buku-buku  dengan kriteria  di  bawah tahun 1980  dan  buku-buku  rusak  sudah  dipisahkan,  sehingga  buku-buku  yang  ada  di koleksi tandon apabila dilihat dari tahun terbitnya masih up to date.
Tabel 5. Kondisi Fisik  dan Kelayakan Fisik Buku
No Kondisi fisik dan kelayakan fisik buku koleksi RB
Jumlah Persentase 1 Baik dan layak 46 92.00% 2 Kurang baik dan kurang layak 4 8.00% 3 Tidak baik dan tidak layak 0 0.00% Jumlah 50 100.00%
Melihat Tabel 5 dapat diketahui dari 50 responden yang menjawab bahwa buku-buku yang ada di koleksi Reserve Books kondisi fisik bukunya  baik dan layak digunakan ada 46 orang (92%), sedangkan sisanya  sebanyak  4  orang  (8%)  menjawab  kurang  baik  dan  kurang  layak  digunakan.  Dari  jawaban responden tersebut dapat dikatakan bahwa kondisi fisik buku-buku koleksi Reserve Books sudah baik.
Tabel 6. Ketersediaan Buku Koleksi Reserve Books
No Kesesuaian informasi yang dibutuhkan dengan ketersediaan buku koleksi RB Jumlah Persentase 1 Sesuai 32 64.00%
2 Kurang sesuai 18 36.00% 3 Tidak sesuai 0 0.00% Jumlah 50 100.00%
Dengan melihat Tabel 6 dapat diketahui dari 50 Responden yang menjawab buku-buku yang tersedia di koleksi Reserve Books sudah sesuai dengan kebutuhan informasi yang dicari ada 32 orang (64%) dan sisanya sebanyak 18 orang (36%) menjawab kurang sesuai. Dari jawaban tersebut dapat dikatakan bahwa bahan  pustaka  yang  tersedia  di  koleksi Reserve  Books sudah  sesuai  dengan  kebutuhan  informasi pemustaka.  Namun  demikian  perlu  ditindak  lanjuti  mengingat    masih  ada  18  orang  (36%)  yang menyatakan bahwa buku-buku yang ada di koleksi Reserve Books kurang sesuai dengan informasi yang mereka butuhkan.

## Temu Balik Informasi
Jawaban  responden  kaitannya  dengan  temu  balik  informasi yang  meliputi  penataan  buku  dan kemudahan pencarian buku, kecepatan menemukan buku,  kesesuaian penataan koleksi dengan kode rak (lokasi buku) serta apakah data buku pada OPAC dapat diketemukan kembali digambarkan dari Tabel 7 sampai dengan Tabel 10.

## Tabel 7. Penataan Koleksi Reserve Books
No Penataan buku dan kemudahan pencarian buku di koleksi RB Jumlah Persentase 1 Baik dan mudah dicari 32 64.00% 2 Kurang baik dan kurang mudah dicari 18 36.00% 3 Tidak baik dan tidak mudah dicari 0 0.00% Jumlah 50 100.00%
Dari  tabel  7  dapat  diketahui  dari  50  responden  yang  menjawab  baik  dan  mudah  dicari  ada  32 oang  (64%),  yang  menjawab  kurang  baik  dan  kurang  mudah  dicari  ada  18  orang  (36%).  Dari  jawaban tersebut  dapat  diketahui  untuk  penataan  buku  di  koleksi  layanan Reserve  Books menurut  persepsi pemustaka  sudah  baik  dan  mudah  dicari.  Namun  berdasarkan  persepsi  pemustaka  juga  diketahui  masih ada 36% yang menjawab kurang baik dan kurang mudah dicari. Hal ini bisa disebabkan pemustaka tidak mengetahui  lokasi koleksi buku Reserve Books yang mereka cari atau mungkin buku yang dicari tidak berada di tempatnya.
Tabel 8. Kecepatan dalam Menemukan Buku
No Kecepatan dalam menemukan buku yang ada dalam koleksi RB Jumlah Persentase 1 Cepat 24 48.00% 2 Kurang cepat 24 48.00%
3 Tidak cepat (lama) 2 4.00% Jumlah 50 100.00%
Setelah  melihat  tabel  8  dapat  diketahui  dari 50  responden  untuk  pertanyaan  kecepatan  dan mencari dan menelusur koleksi buku yang ada di layanan Reserve Books yang menjawab cepat ada 24 orang  (48%)  sedangkan  sisanya  menjawab  kurang  cepat  24  orang  (48%)  dan  tidak  cepat  (lama)  ada  2 orang  (4%).  Dari  jawaban  responden  dapat  diketahui  bahwa  buku  buku  yang  ada  di  koleksi Reserve Books masih  agak  susah  diketemukan,  karena  48%  responden  menyatakan  kurang  cepat  ditambah  4% menyatakan  tidak  cepat.  Hal  tersebut  tentunya  perlu  ditindaklanjuti  mengingat  koleksi yang  tersedia harusnya  sesuai  dengan  data  base  yang  ada  di OPAC karena  buku-buku  yang  ada  di  koleksi Reserve Books sudah  dilakukan stock  opname (cacah  ulang).  Sehingga  kalau  bahan  pustaka  buku  yang  ada  di koleksi Reserve  Books tidak  bisa  diketemukan  kemungkinannya  adalah  bahan  pustaka  tersebut  tidak terletak di tempatnya atau pemustaka tidak tahu bagaimana cara mencarinya.
Tabel 9. Kesesuaian Penataan Koleksi Reserve Books dengan Kode Rak (Lokasi Buku)
No Kesesuaian Penataan Koleksi RB dengan kode Rak (Lokasi Buku) Jumlah Persentase 1 Sesuai 35 70.00% 2 Kurang sesuai 12 24.00% 3 Tidak sesuai 3 6.00% Jumlah 50 100.00%
Dari  Tabel  9  dapat  diketahui  jawaban  responden  tentang  kesesuaian  penataan  koleksi Reserve  Books dengan  kode  Rak  (lokasi  buku).  Dari  50 responden  yang  menjawab sesuai  ada 35  orang  (70%),  kurang sesuai  ada  12  orang  (24%)  dan  yang  menjawab  tidak  sesuai  ada  3  orang  (6%).  Dari  jawaban  tersebut dapat  dikatakan  bahwa  persepsi  pemustaka  untuk  penataan  koleksi Reserve  Books dengan  kode  rak (lokasi buku) sudah sesuai.
Tabel 10. Data Buku Pada OPAC Dapat Diketemukan pada Rak
No Data buku pada OPAC dapat diketemukan pada rak Jumlah Persentase 1 Bisa diketemukan 24 48.00% 2 Kadang-kadang bisa ditemukan 24 48.00% 3 Tidak bisa ditemukan 2 4.00% Jumlah 50 100.00%
Dari  tabel  10  dapat  diketahui  persepsi  pemustaka  tentang  pencarian  buku    melalui OPAC.  Dari  50 responden  yang  menjawab  bisa  diketemukan  ada  24%,  kadang  kadang  bisa  diketemukan  ada    24  orang (24%) dan sisanya 2 orang (4%) menjawab tidak bisa ditemukan. Dari jawaban responden tersebut dapat
dikatakan  bahwa  pencarian  buku  lewat OPAC,  buku-buku  yang  dicari  masih belum  semua  bisa diketemukan.

## Infrastruktur
Jawaban  responden  yang  berkaitan  dengan  infrastruktur  meliputi  pencahayaan,  kenyamanan pendingin  ruangan, komputer sebagai  sarana  penelusuran,  kenyamanan  ruang  baca  dan  meja  baca serta layanan fotokopi pada layanan Reserve Books, dapat dilihat dari Tabel 11 sampai dengan Tabel 15.
Tabel 11. Pencahayaan di Layanan  Koleksi Reserve Books
No Pencahayaan di layanan koleksi RB Jumlah Persentase 1 Terang dan nyaman untuk membaca 45 90.00% 2 Kurang terang dan kurang nyaman untuk membaca 5 10.00% 3 Tidak Terang dan tidak nyaman untuk membaca 0 0.00% Jumlah 50 100.00%
Dari tabel 11 dapat diketahui persepsi pemustaka tentang pencahayaan di ruang koleksi Reserve Books.  Dari  50  responden  yang  menjawab    terang  dan  nyaman  untuk  membaca  ada  45  orang  (90%), sedangkan  sisanya  sebanyak  5  orang  (10%)  menjawab  kurang  terang  dan  kurang  nyaman  untuk membaca.  Dari  jawaban  responden  dapat  dikatakan  bahwa  persepsi  pemustaka  untuk  pencahayaan  di layanan Reserve Books sudah terang dan nyaman untuk membaca.
Tabel 12. Kenyaman Ruang Dengan Penggunaan Air Conditioner (AC) di Layanan Reserve Books
No Kenyamanan ruang dengan penggunaan Air
Conditioner di layanan RB Jumlah Persentase 1 Sudah nyaman 35 70.00% 2 Kurang nyaman 13 26.00% 3 Tidak nyaman 2 4.00% Jumlah 50 100.00%
Dari  tabel  12  dapat  diketahui  persepsi  pemustaka  tentang  kenyamanan  ruang  dengan  penggunaan  air conditioner (AC) di  layanan Reserve  Books.  Dari  jawaban  50  responden  yang  menyatakan  bahwa  AC yang  ada  di  layanan  tandon  sudah  terasa  nyaman  ada  35  orang  (70%),  kurang  nyaman  ada  13  orang (26%) dan sisanya sebesar 4% menjawab tidak nyaman. Dari jawaban responden tersebut dapat dikatakan bahwa AC yang tersedia di layanan Reserve Books sudah nyaman.
Tabel 13. Komputer untuk Penelusuran Informasi di Layanan Reserve Books
No Komputer untuk penelusuran informasi di ruang koleksi RB Jumlah Persentase 1 Sudah memadai 25 50.00% 2 Kurang memadai 22 44.00% 3 Tidak memadai 3 6.00% Jumlah 50 100.00%
Dari  tabel  13  dapat  diketahui  bahwa  persepsi  pemustaka  tentang  jumlah  komputer  yang digunakan untuk penelusuran di layanan Reserve Books, 25 orang atau 50% menyatakan sudah memadai, 22 orang (44%) menyatakan kurang memadai dan sisanya 3 orang (6%) menyatakan tidak memadai. Dari jawaban  responden  dapat  diketahui  bahwa  komputer  yang  digunakan  untuk  penelusuran  di  layanan Reserve Books sudah memadai. Namun demikian jumlah komputer yang ada masih perlu ditambah lagi mengingat komputer yang ada saat ini hanya 1 yang bisa digunakan sedangkan 2 komputer lainnya rusak.
Tabel 14. Ruang Baca dan Meja Baca Layanan Reserve Books
No Kenyamanan meja baca dan ruang baca di ruang koleksi RB Jumlah Persentase 1 Sudah nyaman 41 82.00% 2 Kurang nyaman 8 16.00% 3 Tidak nyaman 1 2.00% Jumlah 50 100.00%
Dengan melihat tabel 14 dapat diketahui persepsi pemustaka tentang  ruang baca dan meja baca layanan Reserve Books. Dari 50 responden yang menjawab ruang baca dan meja baca di layanan Reserve Books sudah nyaman digunakan untuk belajar ada 41 orang (82%), yang menjawab kurang nyaman ada 8 orang  (16%)  dan  1  orang  (2%)  menjawab  tidak  nyaman.  Dari  jawaban  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa persepsi  pemustaka  tentang  ruang  baca  dan  meja  baca  di  layanan Reserve  Books sudah  nyaman digunakan untuk belajar.
Tabel 15. Fotocopy di Layanan Reserve Books No Fotocopy layanan  RB Jumlah Persentase 1 Sudah memadai 45 90.00% 2 Kurang memadai 4 8.00% 3 Tidak memadai 1 2.00% Jumlah 50 100.00%
Dengan  melihat  tabel  15  dapat  diketahui  dari  50  responden  yang  menjawab  bahwa  layanan fotokopi  yang  ada  di  layanan Reserve  Books sudah  memadai  ada  45  orang  (90%)  sedangkan  sisanya
sebesar  4  orang  (8%)    menjawab  kurang  memadai  dan  1  orang  (2%)  menjawab  tidak  memadai.  Dari jawaban tersebut dapat dikatakan bahwa persepsi pemustaka tentang layanan foto kopi di layanan Reserve Books sudah memadai.

## Sumber Daya Manusia
Jawaban responden  mengenai  sumber  daya  manusia pada  layanan  koleksi Reserve  Books yang berkaitan  dengan  keramahan  petugas/pustakawan,  sikap,  responsivitas  dalam  melayani  serta penampilannya dapat dilihat mulai Tabel 16 sampai dengan Tabel 19.

## Tabel 16. Keramahan Petugas di Layanan Reserve Books
No Keramahan petugas/pustakawan di Layanan RB Jumlah Persentase 1 Ramah 47 94.00% 2 Kurang ramah 3 6.00% 3 Tidak ramah 0 0.00% Jumlah 50 100.00%
Dari tabel 16 dapat diketahui  persepsi pemustaka tentang keramahan petugas dalam melayani di layanan Reserve Books. Dari 50 responden yang menjawab pustakawan sudah ramah dalam melayani ada 47  orang  (94%)  dan  sisanya  3  orang  (6%)  menjawab  kurang  ramah.  Dari  jawaban  responden  tersebut dapat dikatakan bahwa petugas / pustakawan dalam melayani di layanan Reserve Books sudah ramah.
Tabel 17. Sikap petugas / pustakawan dalam membantu pemustaka menemukan informasi
No Sikap petugas/pustakawan di layanan RB dalam membantu pemustaka  menemukan informasi Jumlah Persentase 1 Mau membantu 46 94.00% 2 Kurang membantu 4 6.00% 3 Tidak mau membantu 0 0.00% Jumlah 50 100.00%
Dari  tabel  17  dapat  diketahui  persepsi  pemustaka  tentang  sikap  petugas  perpustakaan  dalam membantu pemustaka menemukan informasi. Dari 50 responden yang menjawab petugas perpustakaan / pustakawan mau membantu ada 46 orang (94%), dan sisanya sebanyak 4 orang (6%) menjawab kurang membantu.  Dari  jawaban  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  petugas  perpustakaan/pustakawan  mau membantu pemustaka apabila kesulitan dalam menemukan informasi.

## Tabel 18. Responsivitas Petugas/Pustakawan Dalam Melayani
No Responsivitas petugas/pustakawan di layanan RB dalam melayani pemustaka Jumlah Persentase
1 Responsif 44 88.00% 2 Kurang responsif 6 12.00% 3 Tidak responsif 0 0.00% Jumlah 50 100.00%
Dengan  melihat  tabel  18  dapat  diketahui  persepsi  pemustaka  tentang  responsitas  petugas/ pustakawan dalam melayani. Dari 50 responden yang menjawab petugas responsif dalam melayani ada 44 orang (88%), dan sisanya 6 orang (12%) menjawab kurang  responsif. Dari jawaban responden tersebut dapat dikatakan bahwa petugas/ pustakawan sudah responsif dalam melayani.

## Tabel 19. Penampilan Petugas/ Pustakawan Dalam Melayani
No Penampilan dan kesopanan petugas/pustakawan di layanan RB dalam melayani pemustaka Jumlah Persentase 1 Berpenampilan rapi dan sopan 48 96.00% 2 Kurang rapi dan kurang sopan 2 4.00% 3 Tidak rapi dan tidak sopan 0 0.00% Jumlah 50 100.00%
Dengan  melihat  tabel  19  dapat  diketahui  persepsi  pemustaka  tentang  penampilan  pustakawan dalam melayani. Dari 50 responden yang menjawab petugas/ pustakawan berpenampilan rapi dan sopan dalam melayani ada 48 orang (96%), sedangkan sisanya 2 orang (4%) menjawab kurang rapi dan kurang sopan.  Dari  jawaban  responden  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  petugas/  pustakawan  dalam  melayani sudah berpenampilan rapi dan sopan.

## 5. Penutup

## Simpulan
Dalam  kajian ini terdapat 4 (empat) indikator  yang  terdiri  dari 17 (tujuhbelas) pertanyaan.  Dari  17 (tujuhbelas) pertanyaan  tersebut masih-masing jawaban  responden diolah  dan  kemudian  dilakukan analisis.    Jawaban  terbanyak  dianggap  sebagai  persepsi  pemustaka  terhadap  Layanan Reserve  Books (Tandon)  UPT  Perpustakaan  Undip.  Dari  Analisis  data  dapat  diketahui  persepsi  pemustaka  untuk Indikator  Koleksi,  Temu  Balik  Informasi,  Infrastruktur  dan  Sumber  Daya  Manusia.  Dari  hasil pembahasan dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Untuk  indikator  koleksi    dengan  4 (empat)  pertanyaan, persepsi  pemustaka  menyatakan  bahwa buku  buku  atau  koleksi  yang  ada  di  koleksi Reserve  Books bila  dilihat  dari  kelengkapan  dan keberagaman judul buku, tingkat kegunaan dan keterbaruan (Up to date) buku, kondisi fisik dan kelayakan  fisik  buku  rata  rata  menyatakan  sudah  baik,  sedangkan  untuk  kesesuaian  informasi yang dibutuhkan dengan ketersediaan dan keberagaman buku kiranya masih perlu ditambah.
2. Untuk Temu Balik Informasi rata-rata responden mempersepsikan kurang baik. Hal tersebut perlu dilakukan  evaluasi    dalam  kajian  ini  untuk  mengetahui  mengapa  dalam  temu  balik  informasi pemustaka  menyatakan  kurang  baik,  apakah penataan  buku  kurang  sesuai  ataukah  dikarenakan pemustaka tidak mengetahui bagaimana cara mencari buku.
3. Untuk Infrastuktur rata-rata responden menyatakan sudah baik, namun untuk pendingin ruangan (AC) dan komputer sebagai  sarana penelusuran kiranya  masih  perlu  ditambah  mengingat  50% dari  responden  menyatakan  komputer  untuk  penelusuran    masih  kurang,  dan  30%  responden menyatakan  bahwa pendingin  ruangan  (AC) yang terdapat di  layanan Reserve  Books belum nyaman.
4. Untuk  Indikator  Sumber  Daya  Manusia  yang  dilihat dari  keramahan,  kesediaan  pustakawan/ petugas  dalam  membantu  pemustaka,  responsivitas  dan  penampilan  petugas/  pustakawan  dalam melayani rata-rata  responden menyatakan sudah baik.
Saran
1. Perlunya  penambahan  judul-judul  buku  untuk  subyek  yang  sama,  sehingga ada  penambahan untuk setiap variasi  judul buku.
2. Perlu melakukan kajian rutin terutama terkait dengan layanan. Karena dari kajian akan diketahui tingkat kepuasan pengguna yang berguna untuk meningkatkan kualitas layanan yang sudah ada.
3. Perlu penambahan pendingin ruangan (AC) dan komputer untuk sarana penelusuran.
4. Perlu melengkapi judul-judul buku  terutama untuk buku-buku yang di miliki di koleksi sirkulasi tetapi  tidak  dimilki  koleksi Reserve  Books (tandon),  sehingga  pemustaka  yang  membutuhkan buku tersebut mendapatkan solusi untuk memenuhi kebutuhan

## Daftar Pustaka
Gerungan,W.A. (2004). Psikologi Sosial. Bandung: Refika Aditama, 2004.
Pusat  Pembinaan  Dan  Pengembangan  Bahasa. Tim  Penyusun.  1989.  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia.
Jakarta: Balai pustaka
Qalyubi, Syihabuddin, dkk. 2003. Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan Dan Informasi. Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan Dan Informasi. Fakultas Adab IAIN Sunan Kalijaga
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian  Kuantitatif Kualitatif Dan R &D. Bandung: Alfabeta Suwarno, Wiji. 2009. Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto