(Online) 2723-813X | (Print) 2723-8121
https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/index

## Pengaruh Pemahaman Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Dan

## Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kesadaran Sebagai Variabel Intervening Pada Kpp Pratama Medan Belawan)
Sabrina Tanjung 1 , Syamsul Bahri Arifin 2 , Rizki Filhayati 3

## Universitas Harapan Medan

## A R T I C L E  I N F O ABSTRACT

## Article history:
Received : 29 November 2021 Revised : 18 Desember 2021 Accepted : 31 Januari 2022 Tax  is  one  of  the  important  sources  of  revenue  for  the state  which  will  be  used  to  finance  state  expenditures.
By paying taxes, taxpayers do not get reciprocal services directly  because  the  proceeds  from  tax  collection  are used to meet the needs of the state and the prosperity of the people. Therefore, this study aims to see the effect of tax  understanding,  tax  sanctions,  service  quality  on taxpayer  awareness,  tax  understanding,  tax  sanctions, service  quality  on  taxpayer  compliance  and  to  see  tax understanding, tax sanctions, service quality can mediate taxpayer compliance through taxpayer awareness at KPP Pratama  Medan  Belawan.  This  type  of  research  is qualitative  as  many  as  100  respondents.  The  research results  obtained  that  partially  and  simultaneously  the effect  of  tax  understanding  has  no  significant  effect  on taxpayer  awareness,  while  tax  sanctions  and  service quality  have  a  significant  effect  on  taxpayer  awareness. The  effect  of  tax  understanding  and  tax  sanctions  has  a significant  effect  on  taxpayer  compliance,  while  the quality  of  tax  services  has  no  significant  effect  on taxpayer  compliance.  The  effect  of  tax  understanding cannot  mediate  taxpayer  compliance  through  taxpayer awareness,  while  tax  sanctions  and  service  quality  can mediate taxpayer compliance through taxpayer awareness. Keywords: Leader Member Exchange, Job Satisfaction, Perceived
Organizational Support
This  work  is  licensed  under  a Creative  Commons
Attribution 4.0 International License . Corresponding Author: Sabrina Tanjung Universitas Harapan Medan Sabrinatanjung@gmail.com 1

## Pendahuluan
Pajak  merupakan  salah  satu  sumber  penerimaan  penting  baginegara  yang  akan  digunakan untuk  membiayai  pengeluaran-pengeluaran  negara.  Dengan  membayar  pajak,  wajib  pajak tidak mendapatkan jasa timbal balik secara  langsung  karena  hasil  dari  pemungutan  pajak digunakan untuk memenuhi kebutuhan negara dan kemakmuran rakyat.
Indonesia  menerapkan  sistem  pemungutan  pajak  yaitu Self  Assestment  System dimana  wajib pajak  diberikan  kepercayaan  dan  wewenang  penuh  untuk  menghitung,  memperhitungkan, membayar dan melaporkan sendiri kewajiban pajak yang terhutang.
Menurut  Septarini  (2015)  kepatuhan  wajib  pajak  didefinisikan  sebagai  kepatuhan  sesuai dengan  persyaratan  pelaporan  yang  berarti  bahwa  wajib  pajak  yang  membayar  dan melaporkan  kewajiban  pajaknya  tepat  pada  waktunya.  Kepatuhan  wajib  pajak  sangat berpengaruh  di  dalam  pencapaian  target  penerimaan  pajak  di  Indonesia,  dengan  adanya kepatuhan  dari  wajib  pajak  diharapkan  wajib  pajak  berusaha  untuk  memenuhi  peraturan hukum  perpajakan  yang  berlaku,  baik  kewajiban  ataupun  haknya.  Menurut  Rahayu (2010:138).  Kepatuhan  Wajib  Pajak  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  keadaan  dimana  dan jumlah yang akurat sesuai dengan peraturan dan ketentuan hukum yang  berlaku.
Beberapa faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya  antara  lain  dipengaruhi  oleh  pemahaman  perpajakan,  sanksi  perpajakan  dan kualitas pelayanan.
Kepatuhan  wajib  pajak  dapat  dipengaruhi  oleh  sampai  sejauh  mana  pemahaman  perpajakan yang  dimiliki oleh wajib pajak mengenai hak dan kewajiban perpajakannya. Jika wajib pajak diberikan pengetahuan tentang pemahaman peraturan perpajakan yang baik, maka wajib pajak akan  tahu  pentingnya  pembayaran  pajak  bagi  keperluan  negara  dan  nantinya  akan meningkatkan kemauan membayar pajak.
Kepatuhan  wajib  pajak  dapat  dipengaruhi  oleh  sanksi  perpajakan.  Sanksiperpajakan merupakan jaminan  bahwa  ketentuan  peraturan  perundang  –  undangan  perpajakan  (  norma perpajakan ) akan dituruti/ditaati/dipatuhi, dengan kata lain sanksi perpajakan merupakan alat pencegah agar wajib tidakmelanggar norma perpajakan ( Mardiasmo, 2013:59).
Kepatuhan wajib pajak juga dapat dipengaruhi oleh pelayanan fiskus. Pelayanan pada kantor perpajakan  dapat  diartikan  sebagai  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Direktorat  Jendral  Pajak kepada  wajib  pajak  untuk  membantu  wajib  pajak  memenuhi  kewajiban  perpajakannya (Nurhakim,  2015).  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  dengan  pelayanan  dari pegawai fiskus yang ramah dan mempunyai sikap sopan tentunya akan membuat wajib pajak merasa nyaman dan akan dengan sendirinya mematuhi peraturan perpajakan berlaku.

## Metode
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  asosiatif.  Dengan pendekatan  kuantitaif.  Lokasi  penelitian  yang  diteliti  pada  KPP  Pratama  Medan  Belawan di JL. KL. Yos Sudarso KM.82, Tj. Mulia, MedanDeli,Medan – Indonesia. Khusunya wajib pajak orang pribadi yang terdaftar pada KPP Pratama Medan Belawan. Analisil Jalur

## Analisi Jalur Sub Model I
Berikut  ini  disajikan  hasil  pengujian  analisis  jalur  sub  model  I  dari  pengolahan  jawaban responden  menggunakan  program  aplikasi SPSS

## Hasil dan Pembahasan Hasil Analisi Jalur Sub Model I
Berikut ini disajikan hasil pengujian analisis jalur sub  model I  dari pengolahan jawaban
Y1 = P1X1 + P2X2 + P3X3 + e Y1 = 0,093X1 + 0,615X2 + 0,175X3 + 0,651
responden menggunakan program aplikasi SPSS seperti pada tabel di bawah ini, yaitu:
Tabel 1. Analisis Jalur Sub
Model I (Y1)
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficien t s Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 4.899 1.606 3.050  .003 pemahaman perpajakan .096 .121 .093 .795  .429 sanksi perpajakan .581 .111 .615  5.247  .000 kualitas pelayanan .165 .065 .175  2.537  .013
a . Dependent Variable : kesadaran wajib pajakSumber:  data diolah,SPSS 2021
Pada tabel IV.10 hubungan antara variabel pemahaman perpajakan, sanksi perpajakan dan kualitas  pelayanan  terhadap  variabel  kesadaran  wajib  pajak  dapat  disajikan  dalam persamaan berikut ini :
Berdasarkan  hasil  persamaan  di  atas  dapat  disajikan  hasil  interpretasihubungan  variabel independen dengan dependen sebagai berikut:
1) Variabel  pemahaman  perpajakan  mempunyai  nilai  koefisien  0,093  dan  bernilaipositif, berarti bila terjadi kenaikan satu poin pada variabel pemahaman perpajakan diduga dapat menaikkan  variabel  kesadaran  wajib  pajak  sebesar  0,093  dengan  asumsi  variabel  sanksi perpajakan dan kualitas pelayanan mempunyai nilai koefisien tetap (nol).
2) Variabel sanksi perpajakan mempunyai nilai koefisien 0,615 dan bernilaipositif, berarti bila terjadi kenaikan satu poin pada variabel sanksi perpajakan diduga dapat menaikkan variabel  kesadaran  wajib  pajak  sebesar  0,615  dengan  asumsi  variabel  pemahaman perpajakan dan kualitas pelayanan mempunyai nilai koefisien tetap (nol).
3) Variabel kualitas pelayanan mempunyai nilai koefisien 0,175 dan bernilai negatif, berarti bila terjadi kenaikan satu poin pada variabel kualitas pelayanandiduga dapat menurunkan variabel kesadaran  wajib  pajak  sebesar  0,175  dengan  asumsi  variabel  pemahaman perpajakan dan sanksi perpajakan mempunyai nilai koefisien tetap (nol).
4) Untuk menghitung nilai error e = √( 1-R 2 ) ( Ghozali,2016:239). Tabel IV.10 menujukkan nilai koefisien  deeterminasi  R 2 sebesar  0,575,  sehingga  dapat  diketahui  nilai error sebesar e = √( 1- 0,575) = √ 0,425 = 0,651.

## Analisis Jalur Sub Model II
Berikut  ini  disajikan  hasil  pengujian  analisis  jalur  sub  model  II  dari  pengolahan  jawaban responden menggunakan program aplikasi SPSS seperti pada tabel di bawah ini, yaitu:
Y2 = P4X1 + P5X2 + P6X3 + P7Y1 + e
Y2 = -0,103 X1 + 0,940X2 -  0,001X3 + 0,146Y1+ 0,246

## Tabel 2. Analisis Jalur Sub
Model II (Y2)
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) -.981 .580 -1.693  .094 pemahaman perpajakan -.096 .042 -.103  -2.309  .023 sanksi perpajakan .804 .043 .940 18.59 2  .000 kualitas pelayanan -.001 .023 -.001  -.044  .965 kesadaran wajibpajak .133 .035 .146  3.774  .000
a.  Dependent Variable : kepatuhan wajib pajak
Sumber:  data diolah, SPSS 2021
Pada  tabel  IV.11  di  atas,  hubungan  antara  variabel  pemahaman  perpajakan,  sanksi perpajakan  dan  kesadaran  wajib  pajak  terhadap  variabel  kepatuhan  wajib  pajak  dapat disajikan dalam persamaan berikut ini:
Berdasarkan  hasil  persamaan  di  atas  dapat  disajikan  hasilinterpretasi  hubungan variabel independen dengan dependen sebagai berikut:
1) Variabel  pemahaman  perpajakan  mempunyai  nilai  koefisien  -0,103  danbernilai negatif,  berarti  bila  terjadi  kenaikan  satu  poin  pada  variabel  pemahaman  perpajakan diduga dapat menurunkan variabel kepatuhan wajib pajak wajib pajak sebesar  -0,103 dengan  asumsi  variabel  sanksi  perpajakan  dan  kualitas  pelayanan  mempunyai  nilai koefisien tetap(nol).
2) Variabel  sanksi  perpajakan  mempunyai  nilai  koefisien  0,940  dan  bernilai  positif, berarti  bila terjadi  kenaikan  satu  poin  pada  variabel  sanksi  perpajakan  diduga  dapat menaikkan  variabel kepatuhan  wajib  pajak  sebesar  0,940  dengan  asumsi  variabel pemahaman perpajakan dan kualitas pelayanan mempunyai nilai koefisien tetap (nol).
3) Variabel  kualitas  pelayanan  mempunyai  nilai  koefisien  -0,001  dan  bernilai  negatif, berarti  bila  terjadi  kenaikan  satu  poin  pada  variabel  kualitas  pelayanan  diduga  dapat menurunkan  variabel  kepatuhan  wajib  pajak  sebesar  -0,001  dengan  asumsi  variabel pemahaman perpajakan dansanksi perpajakan mempunyai nilai koefisien tetap (nol).
4) Variabel kesadaran wajib pajak mempunyai nilai koefisien 0,146 dan  bernilai positif, berarti bila terjadi kenaikan satu poin pada variabel kesadaran wajib pajak diduga dapat menaikkan variabel  kepatuhan  wajib  pajak  sebesar  0,146  dengan  asumsi  variabel pemahaman  perpajakan, sanksi  perpajakan  dan  kualitas  pelayanan  mempunyai  nilai koefisien tetap (nol).
5) Untuk menghitung nilai error dapat menggunakan rumus e = √(1 - R²) (Ghozali, 2016: 239). Niali R² sebesar 0,939 sebagaimana ditampilkan pada Tabel IV.11 sehingga dapat diketahui bahwa nilai error sebesar e =√(1 – 0,939) = √0,061= 0.246.

## Uji Determinasi
untuk mengetahui derajat keeratan pengaruh pemahaman perpajakan,sanksi perpajakan dan kulaitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan kesadaran wajib pajak sebagai variabel  intervening  dan  dengan  melihat  nilai  koefisien  determinasi  (R-Square  )  dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel 3. Hasil Koefisien
Determinasi (R²) Y1 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .758 a .575  .562 1.17121 a. Predictors: (Constant ), kualitas pelayanan, pemahamanperpajakan, sanksi perpajakan
b. Dependent Variable: kesadaran wajib pajak
Sumber data : dioalah,SPSS 2021
Berdasarkan hasil koefisien determinasi yang terdapat pada tabel  IV.12, diperoleh nilai R Square sebesar  0,575  menunjukkan  bahwa  variabel  pmahaman  perpajakan,sanksi perpajakan  dan  kualitas  pelayanan  mempunyai  hubungan  yang  kuat  dengan  variabel kesadaran  wajib  pajak  di  KPP  PratamaMedan  Belawan.  Variabel  kesadaran  wajib  pajak diKPP Pratama Medan Belawan sebesar 57,5% dapat dijelaskan oleh variabel pemahaman perpajakan,sanksi  perpajakan  dan  kualitas  pelayanan,  lalu  sisanya  sebesar  42,5%  dapat dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti.
Tabel 4. Hasil Koefisien Determinasi (R²) Y2
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .969 a .939  .937 .40354
a. Predictors: (Constant), kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, pemahaman perpajakan, sanksi perpajakan
b.Dependent Variable : kepatuhan wajib pajakSumber
data : diolah SPSS 2021
Berdasarkan  hasil  koefisien  determinasi  yang  terdapat  pada  table  IV.13,  diperoleh  nilai  R Square sebesar 0,939 menunjukkan bahwa variable pemhaman perpajakan, sanksi perpajakan, kualitas pelayanan dan kesadaran wajib pajak mempunyai hubungan yang kuat dengan variable kepatuhan wajibpajak  di  KPP  Pratama  Medan  Belawan.  Variable  kepatuhan  wajib  pajak  di KPP  Pratama  Medan  Belawan  sebesar  93,9%  dapat  dijelaskan  oleh  variable  pemahaman perpajakan,  sanksi  perpajakan,  kualitas  pelayanan  dan  kesadaran  wajib  pajak,  lalu  sisanya sebesar  0,61%dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lainnyayang  tidak  diteliti  seperti  pemeriksaan pajak,penagihan pajak dan lain-lain.

## Pembahasan

## Pengaruh Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan  hasil  pengujian  statistik  secara  parsial  sebesar  0,429  >  0,05  yang  diperoleh dapat  disampaikan  bahwa  pemahaman  perpajakan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kesadaran  wajib  pajak  orang  pribadi  diKPP  Pratama  Medan  Belawan.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  ataubaik  pemahaman  perpajakan  wajib  pajak  diKPP Pratama  Medan  Belawan  makatidak mempengaruhi kesadaran wajib pajak orang pribadi di KPP  Pratama  Medan  Belawan. Pemahaman  perpajakan  adalah  suatu  proses  dimana  wajib pajak  memahami  dan  mengetahui  tentang  peraturan  dan  undang-undang  serta  tata  cara perpajakan  dan  menerapkannya  untuk  melakukan  kegiatan  perpajakan  seperti  membayar pajak,  melaporkan  SPT,  dan  sebagainya.  Jika seseorang  telah  memahami  dan  mengerti tentang perpajakan makan akan terjadi peningkatan pada kepatuhan wajib pajak.

## Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kesadaran Wajib Pajak
Berdasarkan  hasil  pengujian  statistik  secara  parsial  0,000  <  0.05  yang  diperoleh  dapat disampaikan bahwa sanksi pajak berpengaruh terhadap  kesadaran wajib pajak orang pribadi yang terdaftar  di  KPP  Pratama  Medan  Belawan.  Penelitian  tersebut  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Lestari,  dkk  pada  tahun  (2018)  yang  menunjukkan bahwa sanksipajak berpengaruh terhadap kesadaran wajib pajak.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kesadaran Wajib Pajak.
Berdasarkan  hasil  pengujian  statistik  secara  parsial  sebesar  0,013  <  0,05  yang  diperoleh dapat  disampaikan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  fiskus  pada  wajib  pajak berpengaruh signifikan  terhadap  kesadaran  wajib pajak  diKPP  Pratama  Medan  Belawan .  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh fiskus  maka  akan  semakinmeningkatkan kesadaran wajib pajak. Hasil penelitian ini sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Utami  (2018),  yang  menyatakan  bahwa kualitaspelayanan berpengaruh signifikan terhadap kesadaran wajib pajak.

## Pengaruh Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan hasil pengujian statistik secara parsial sebesar 0,023 < 0,05 <  0,05  yang  diperoleh  dapat  disampaikan  bahwa  pemahaman  perpajakan  berpengaruh signifikan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  KPP  Pratama  Medan  Belawan. Hal tersebut menunjukkan bahwa pemahaman wajibpajak di KPP Pratama Medan Belawan tidak  dapat  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  menjalankan  hak  dan  kewajiban perpajakannya.

## Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan  hasil  pengujian  statistik  secara  parsial  0,000  <  0,05  yang  diperoleh  dapat disampaikan bahwa sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi yang  terdaftar  di  KPP  Pratama  Medan  Belawan.  Penelitian  tersebut  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Pebrina  &  Hidayatulloh  (2020)  yang  menunjukkan bahwa  sanksi  pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Sanksi  pajak  adalah konsekuensi  hukum  yang  diberikan  pada  setiap  pelanggaran  ketentuan  perpajakan  baik berupa pelanggaran administrasi maupun pelanggaran pidana yang diterapkan dalam upaya peningkatan  kepatuhan  pajak  (Septarini,  2015).  Sehingga  sanksi  pajak  yang  diberikan kepada wajib pajak yang tidak patuh akanmemberikan pengaruh yang dapat membuat wajib pajak patuh agak terhindar dari sanksi pajak yang dapat merugikan wajib pajak itu sendiri.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan  hasil  pengujian  statistik  secara  parisial  sebesar  0,965  >  0,05yang  diperoleh dapat  disampaikan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  fiskus  pada  wajib  pajak
tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  di  KPP  Pratama  Medan Belawan.Hal  tersebut  menunjukkan  bahwasemakin  baik  kualitas  pelayanan  yangdiberikan oleh  fiskus  maka  tidak mempengaruhi  kepatuhan wajib pajak orangpribadidi KPP  Pratama Medan Belawan.

## Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan  hasil  pengujian  statistik  secara  parsial  0,000  <  0,05  yang  diperoleh  dapat disampaikan bahwa kesadaran wajib pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak  di  KPP  Pratama  Medan  Belawan.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi kesadaran  wajib  pajak  maka  mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  KPP Pratama Medan Belawan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Susilawati&Budiartha (2013) yang menyatakan kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Pengaruh  Pemahaman  Perpajakan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  PajakMelalui Kesadaran Wajib Pajak sebagai Variabel Intervening.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diperoleh nilai  p-value sebesar 0,449p-value > 0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kesadaran  wajib  pajak  tidak  dapat  memediasi hubungan  antara pemahaman  perpajakan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  di  KPP  Pratama Medan Belawan.
Penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukanoleh  Utami  (2018) yang menyatakan bahwa  kesadaran wajib pajak mampu  memediasi pemahaman perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Pengaruh  Sanksi  Perpajakan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  MelaluiKesadaran Wajib Pajak sebagai Variabel Intervening .
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  diperoleh  nilai  p-  value  uji  sobel  sebesar 0,000
<  0,05,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  kesadaran  wajib  pajak  dapat  memediasi  hubungan antara  sanksi  perpajakan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  terdaftar  di KPP Pratama Medan Belawan.
Menurut  Mardiasmo  (2011),  Sanksi  pajak  merupakan  jaminan  bahwa  ketentuan  peraturan perundang-undangan  perpajakan  (norma  perpajakan)  akandituruti/ditaati/dipatuhi,  dengan kata  lain  sanksi  pajak  merupakan  alat  pencegah  wajib  pajak  agar  wajib  pajak  tidak melanggar norma perpajakan.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan tentang pengaruh pemahaman perpajakan, sanksi perpajakan  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  dengan kesadaran  wajib  pajak  sebagai  variabel  intervening  pada  KPP  Pratama  Medan  Belawan, maka  dapat  disampaikan  beberapa  simpulansebagai  berikut:  Pemahaman  Perpajakan  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kesadaranwajib  pajak  di  KPP Pratama  Medan  Belawan. Sanksi  Perpajakan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kesadaran  wajib  pajakdi  KPP  Pratama Medan Belawan. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kesadaran wajibpajak KPP  Pratama Medan  Belawan.  Pemahaman  Perpajakan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  orang pribadi  di  KPP  Pratama  Medan  Belawan.  Sanksi  Perpajakan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajakorang  pribadi  di KPP  Pratama Medan Belawan. Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Medan Belawan.

## Daftar Pustaka
[1] As’ari,  N.  G.  (2018).  “  Pengaruh  Pemahaman  Peraturan,  Kualitas Pelayanan,Kesadaraan  Wajib  Pajak,  dan  Sanksi  Pajak  terhadap  kepatuhanWajib PajakOrang  Pribadi  (  Studi  Empiris  pada Wajib  Pajak Orang  Pribadi KecamatanRongkop)”. Jurnal Ekobis Dewantara . Vol. 1. No. 6. Hal1-13. ISSN 265 - 9803
[2] Arifin.  A.F.  (2015).  “Pengaruh  Modernisasi  Sistem  Administrasi  Perpajakan, Kesadaran Perpajakan, Sanksi Pajak dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada KPP Pratama”. PerbanasReview. Vol.1 No.1. ISSN 2746 - 0223
[3] Adiasa,  Nirawan,  (2013).  “Pengaruh  Pemahaman  Peraturan  Pajak  Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  dengan  Moderating  Preferensi  Resiko”. AccountingAnalysis Journal , Vol 2, No 3, Hal345-352. ISSN 2252 - 6765
[4] Fitria, P. A. dan Supriyono, E. (2019).” Pengaruh Pemahaman Peraturan, Persepsi
[5] Tarif  Pajak  dan  Keadilan  Perpajakan  terhadap  keapatuhan  WPOP  di  Kabupaten Purbalingga.” Journal of Economics and Banking. ISSN 2685- 3698 Vol. 1 No. 1.
[6] Ghozali,  Imam.  (2016).  “ Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program IBM  SPSS 23”. Semarang: BP UNDIP.
[7] Hardiningsih.  Pancawati.  (2011).  “Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kemauan Membayar Pajak”. Jurnal  Dinamika  Keuangan  &  Perbankan .  Vol.  3  No.  1Hal.  126- 142. ISSN 1979 - 4878
[8] Kemenkeu.(2021). APBN kita kinerja dan fakta 2020 .
[9] KPP Pratama Medan Belawan. Jalan KL Yos Sudarso KM.82, Tj. Mulia, Medan.
[10] Lidya,(2020).”Pengaruh  Penerapan  Sistem  e-Filing  Pengetahuan  Perpajakan, Kesadaran  Wajib  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dengan  Sosialisasi Perpajakan Sebagai Variabel Moderating di KPP Pratama MedanBelawan.” Skripsi.
[11] Lovihan,  Siska.  (2014).  “Pengaruh  Kesadaran  Membayar  Pajak,  Pengetahuan  dan Pemahaman  Peraturan  Perpajakan,  dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kemauan Membayar  Pajak  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  di  Kota  Tomohon.” Akuntansi Dewantara. Vol.2 No.1
[12] Mahaputri, N.N.T., dan Noviari,
N. (2016). “Pengaruh Pemahaman PeraturanPerpajakan,  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Akuntabilitas  Pelayanan  Publik Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak”. E-Jurnal  Akuntansi  UniversitasUdayana. Vo.17 No.3 Hal 2321-2351.
[13] Mardiasmo. 2013. Perpajakan Edisi Revisi . Andi Offset: Yogyakarta. Musyarofah, S. dan Purnomo, A. (2008). “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak
[14] Persepsi  tentang  Sanksi  dan  Hasrat  Membayar  Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak”.
JAMBSP . Vol. 5. No. 1. ISSN 1829 – 9857
[15] Nugroho,  R.A.,  dan  Zulaikha.  (2012).  “Faktor-faktor  yang  mempengaruhi kemauanuntuk  membayar  pajak  dengan  kesadaran  membayar  pajak  sebagai  variabel intervening  (  studi  kasus  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  melakukan  pekerjaan  bebas yang  terdaftar  di  KPP  Pratama  Semarang  Tengah  Satu)”. Diponegoro  Journal  of Accounting . Vol. 1 No (28), 1–11 ISSN 246 -258
[16] Nurhakim,  T.  (2015).  “Pengaruh  Pemahaman  Wajib  Pajak  dan  Kualitas Pelayananterhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Badan”. E-Proceding  of  Management . Vol. 2. No. 2. ISSN 729 - 737
[17] Pebrina,  R.  dan  Hidayatulloh,  A.  (2020).”  Pengaruh  Pemahaman  Peraturan, SanksiPerpajakandanKualitasPelayananterhadapKepatuhanWPOPdiKota

## Yogyakarta.”
Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis. Vol. 17. No.1, Hal. 1-8.ISSN 2685 – 1504
[18] Pohan,  C.A  (2017).  “ Pembahasan  Komprehensif  Pengantar  Perpajakan:  Teori danKonsep Hukum Pajak. Jakarta: Mitra Wacana Media.
[19] Priyatno, D. (2013). Mandiri Belajar SPSS untuk Pemula . Cetakan Pertama.Jakarta:Mediakom
[20] Preacher, K. J. (2010). Calculation For The Sobel Test: An Interactive CalculationTool For Mediation Tests.http://www.quantpsy.org/sobel/sobel.htm
[21] Shanti,  N.  K.  N.(2016).“Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Pemahaman  Peraturan Perpajakan terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Wirausahawan  dalam  Membayar  Pajak Penghasilan diKPP  Pratama Gianyar”. Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi(JPPE). Vol.7.No.2 ISSN 2442 - 9449
[22] Susilawati,  K.  E.  dan  Budiartha,  K.  (2013).”  Pengaruh  Kesadaraan  WajiB  Pajak, Pengetahuan  Pajak,  Sanksi  pajak  dan  Akuntabilitas  Pelayanan  Publik  Kapatuhan Wajib  pajak  Kendaraan  Bermotor.” E-Jurnal  Akuntansi  Universitas  Udayana . Volume 4 No. 2 Hal. 1-13. ISSN 1487 - 1493
[23] Soewadji,  J.  (2012). Pengantar  Metodologi  Penelitian. Jilid  1.  Jakarta:  MitraWacana Media.
[24] Sugiyono. (2014). Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis dan Desertasi . Cetakan Ke-2. Bandung: Alfabeta.
[25] Suhendri, D. (2015).  “Pengaruh Pengetahuan, Tarif Pajak, dan Sanksi Pajak terhadap Keptuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Kegiatan Usaha dan Pekerjaan Bebas di  Kota  Padang  (Studi  empiris  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Kota Padang)”. Artikel Ilmiah.  Program  Studi  Akuntansi . Fakultas  Ekonomi.  Universitas Negeri Padang.
[26] Suryanti.H..,  dan  Sari,I.E.  (2018).“Pengaruh  Sanksi  Perpajakan,  Pelayanan  Fiskus dan Pengetahuan  Perpajakan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi  (Studi  pada
Kantor Pelayanan Prtama Jakarta Pancoran). Jurnal Ilmu
Akuntansi. Vol.16.No . 2.Juli.Hal: 14-26.
[27] Supriyati dan Hidayati, N. (2008). “Pengaruh Pengetahuan Pajak dan Persepsi Wajib Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak”. Jurnal  Akuntansi  dan  Teknologi  Informasi . Vo.7 No.1 Hal. 41-50.
[28] Tiraada, T. A. M. (2013). “Kesadaran Perpajakan, Sanksi Pajak, Sikap Fiskus terhadap Kepatuhan WPOP di Kabupaten Minahasa Selatan”. Jurnal EMBA . Vol.1. No. 3. Hal. 999- 1008.
[29] Trianto.  (2016). Riset  Modeling. Edisi  Kedua.  Pekanbaru:  Adh-Dhuha  Institute. Utamai,  S.  dan  Amanah,  L.  (2018).”  Pengaruh  Sosialisasi,  Pengetahuan  Pajakdan Kualitas  Pelayan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dengan  KesadaraanWajib  Pajak Sebagai  Variabel  Intervening  di  KPP  PratamaSurabaya.” Jurnal  Ilmu  dan  Riset Akuntansi. e-ISSN : 2460- 0585.
[30] UUNo. 16 Tahun 2009 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan.
[31] Widayati,  K.,  dan  Nurlis.  (2010).  “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kemauan Untuk Membayar Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Pekerjaan Bebas (StudiKasus Pada KPP Pratama Gambir Tiga)”. Dalam Symposium Nasional Akuntansi XIII Purwokerto 2010 : Universitas Jenderal Soederman.
[32] http://www.quantpsy.org/sobel/sobel.htm : Calculation  for  the  Sobel  Test diakses  3 Agustus 2019.