## PERUMUSAN STRATEGI TEKNOLOGI UNTUK MENINGKATKAN KINERJA UNIT KHUSUS PENGELOLAAN INSTITUSI PENDIDIKAN PADA
PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PERGURUAN TINGGI BANDUNG

## DENGAN MENGGUNAKAN METODE SWOT ANALYSIS DAN SFAS MATRIX
Yose Andrea yose@iwu.ac.id

## Universitas Wanita Internasional

## ABSTRACT
Level of banking competition is increasingly high demands on banks to focus more on the  desired  target  market.  PT.  Bank  Negara  Indonesia  (Persero)  Tbk,  Universities  Branch Office Bandung (BNI PTB) is one branch in the city of Bandung which has a core business in Corporate Banking particular educational institution. To better focus on its managed, BNI PTB forming units specialized to manage the educational institutions managed.  The existence of this unit is not specifically regulated as other units in BNI organization structure, because this unit is the only unit that is in BNI.
Based  on  the  above  conditions,  to  maximize  the  existence  of  this  special  unit  investigators interested in conducting research on this unit at BNI PTB and analyze strategic variables in the environment both external strategic environment and internal strategic environment. A number of respondents involved in this study consisted of the employees and management of branch offices and regional office management and after the selection of respondents, 20 respondents was selected to be part of the study, starting from the interviews, questionnaires phase 1 and phase 2 questionnaire.
Identification results through the interview concluded several variables that affect the operation and  performance  of  this  particular  unit.  External  variables,  namely  the  growth  of  business education  market  in  the  city  of  Bandung,  the  factors  of  competition  between  banks  and  the development  of  technology  to  support  quality  of  service  to  the  Institute  of  Education,  while internal  factors  consist  of  variables  of  Human  Resources  (HR),  Information  Systems Technology and Operations in the special unit itself.
After analysis of the strategic variables by using a SWOT Analysis, SFAS Matrix and IE Matrix concluded that indicators of variable performance that is very supportive of this special unit and in line with the existence of this special unit in the IE matrix in cell 2 (growth strategy) with the concentration of horizontal integration through market expansion and internal development of technology in special units in order to facilitate the work.
It can be concluded that the formulation of the availability of Information Technology has been defines the constraints faced by the special operations unit that could be addressed to improve the BNI Business PTB Branch Office and can also overcome the problems of existing human resources  that  have  a  positive  impact  on  the  performance  of  BNI  Branch  PTB  as  well  as expected can accelerate and enhance the quality of better service to educational institutions.
Keywords: Special  Unit for Management  of Educational  Institutions, PT. Bank Negara Indonesia  Tbk.  Universities  Branch  Office  Bandung,  Strategic  Management, Corporate Strategy, SWOT Analysis, SFAS Matrix, Matrix Internal External .

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Penelitian
BNI Kantor Cabang Perguruan Tinggi Bandung (PTB) memiliki core business di sektor corporate banking dengan titik beratnya kepada sektor Pendidikan.
Untuk  memperkuat  pelayanannya,  BNI  Kantor  Cabang  PTB  membentuk  suatu  unit khusus yaitu Unit Pengelolaan Institusi Pendidikan. Tugas utama dari Unit Khusus Pengelolan Institusi  Pendidikan  BNI  Kantor  Cabang  PTB  adalah  memberikan  pelayanan  kepada Perguruan  Tinggi  dan  Institusi  Pendidikan  lainnya  kelolaan  BNI  Kantor  Cabang  PTB. Diantaranya  fungsi  Manajemen  Pengelolaan  Institusi  Pendidikan,  Manajemen  Unit,  dan Manajemen Sistem.Untuk melangkah kepada pengelolaan yang lebih baik, maka diperlukan perencanaan yang matang dalam pengelolaan management dan informasi yang menyangkut system  operating  procedure ,  pengolahan  data,  aplikasi  maupun  teknologi  yang  digunakan pada unit ini.
Beragamnya  sistem  pelayanan  kepada  institusi  pendidikan  yang  dimiliki  BNI (Point  to Host,  Host  to  Host,  Autodebet  dan  Virtual  Account) menjadikan  kendala  tersendiri  bagi  unit khusus pengelolaan institusi pendidikan karena masing-masing sistem layanan BNI tersebut menghasilkan report yang berbeda-beda. Perbedaan report ini harus digabungkan dalam satu final report sebelum dikirimkan kepada Institusi Pendidikan. Penggabungan transaction report dari  beberapa  sistem  harus  diolah  terlebih  dahulu  oleh  unit  khusus  ini  sehingga  menghasil suatu final report sesuai kebutuhan nasabah. Proses penggabungan ini memerlukan tenaga kerja yang handal dan aplikasi serta tools yang dapat diandalkan dalam pengolohan databased serta memerlukan tenaga kerja yang banyak dan waktu lebih lama dalam penyajian final report pada pada saat load kerja tinggi.
Hal  tersebut  merupakan  kendala  yang  menghambat  perkembangan  unit  khusus  ini sehingga tidak mampu untuk melakukan ekspansi atau penambahan kelolaan. Disamping itu diindikasikan  masih  terdapat  beberapa  kendala  lain  yang  dihadapi  oleh  unit  khusus  ini  baik permasalahan  Internal  maupun  Eksternal.  Diantaranya  permasalahan  SDM,  Infrastruktur Pendukung  Operasional  dan System  Operation  Procedure (SOP)  yang  belum  baku.  Untuk penetapan  kendala-kendala  yang  dihadapi  unit  khusus  ini  perlu  dilakukan  penelitian  lebih mendalam terkait dengan operasionalnya dalam menopang kinerja bisnis BNI Kantor Cabang PTB.  Berdasarkan  kendala  tersebut  diatas  diperlukannya  penerapan  strategi  untuk mengatasinya. Mengingat kendala intinya berhubungan hasil output dari sistem/ pemanfaatan teknologi  maka  perlu  suatu  perumusan  strategi  teknologi  informasi  yang  tepat  guna  dapat meningkatkan  kinerja  unit  khusus  pengelolaan  institusi  pendidikan  BNI  Kantor  Cabang Perguruan Tinggi Bandung.

## Identifikasi dan Rumusan Masalah
Sesuai  dengan  kerangka  konseptual, maka variabel faktor  eksternal  dan  internal perlu diidentifikasi.  Penentuan  variabel-variabel  dilakukan  dengan  melakukan  observasi  dan wawancara dengan manajemen perusahaan dan unit khusus, sehingga dapat diketahui juga bobot dari masing - masing variabel yang diajukan.Responden pada penelitian ini dipilih secara sengaja (purposive sampling) .
Faktor  Eksternal  yang  berhasil  di  identifikasi  berdasarkan  faktor-faktor  yang  diprediksi akan mempengaruhi tingkat  kinerja unit khusus ini,  terutama terhadap faktor peluang bisnis dan tingkat persaingan dengan bank kompetitor disegmen bisnis ini. Hasil identifikasi melalui hasil  wawancara  dengan  manajemen  perusahaan  diidentifikasi  faktor-faktor  yang mempengaruhi operasional dan kinerja unit khusus ini, faktor eksternal yang mempengaruhi meliputi beberapa variabel yaitu pertumbuhan market bisnis pendidikan di kota bandung, faktor
persaingan  antar  bank  dan  perkembangan  teknologi  untuk  mendukung  kualitas  layanan terhadap  Institusi  Pendidikan  sedangkan  faktor  internal  terdiri  atas  variabel  Sumber  Daya Manusia (SDM), Sistem Informasi Teknologi dan Operasional di unit khusus itu sendiri. Berdasarkan  latar  belakang  dan  identifikasi  masalah  di  atas,  maka  permasalahan  dalam penelitian  ini  dapat  dirumuskan,  yaitu:  Bagaimana  Meningkatkan  Performance  unit  khusus Pengelolaan Institusi Pendidikan di BNI Kantor Cabang 4 Perguruan Tinggi Bandung (PTB) dengan  Perumusan  Strategi  Teknologi  Informasi  yang  tepat  dengan  menggunakan  Metode Analisis SWOT dan Matriks SFAS.

## TINJAUAN PUSTAKA
Strategi  menjadi  sangat  penting  dibicarakan  terkait  hubungannya  dengan  upaya pencapaian  tujuan  perusahaan.  DefInisi  strategi  dikemukakan  Chandler  dalam  Freddy Rangkuti  (2009)  disebutkan  bahwa  strategi  adalah  tujuan  jangka  panjang  dari  suatu perusahaan,  serta  pendayagunaan  dan  alokasi  semua  sumber  daya  yang  penting  untuk mencapai tujuan tersebut.
Selanjutnya  menurut  Hunger,  J.  David  &  Thomas  L.  Wheelen  (2003),  strategi  dalam suatu perusahaan terbagi atas tiga tingkatan strategi yaitu: korporasi, bisnis dan fungsional. Ketiga tingkatan strategi tersebut biasanya digunakan oleh perusahaan besar yang memiliki lebih 10 dari satu unit bisnis. Jika dalam perusahaan tersebut hanya terdapat satu unit bisnis, maka strategi korporasi akan sama dengan strategi bisnis.
Kotler dan Amstrong (2007) memberikan defenisi perencanaan strategis sebagai proses untuk  mengembangkan  dan  memelihara  strategi  yang  cocok  antara  sasaran  dengan kemampuan organisasi dan peluang pemasaran yang berubah-ubah. Tidak ada suatu strategi yang  optimal  bagi  semua  perusahaan  dalam  usaha  tersebut,  setiap  perusahaan  harus menentukan  strategi  apa  yang  paling  sesuai  dalam  sudut  pandang  industri  dan  tujuan, peluang, keahlian dan sumber dayanya.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009)  mengemukakan  bahwa  analisis  SWOT  adalah evaluasi terhadap keseluruhan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman disebut analisis SWOT  yang  meliputi:  1)  Analisis  Internal  terdiri  dari:  Analisis  Kekuatan (Strength) ,  Analisis Kelemahan (Weakness) , dan 2). Analisis Eksternal yang meliputi: Analisis Peluang (Opportunity) , dan Analisis Ancaman (Threat). Salah satu upaya perusahaan dalam membangun keunikan ( differentiation ) dimaksud yaitu melalui peningkatan kualitas titik pertemuan  jasa  ( service  encounter )  dalam  penyampaian  jasa  ( service  delivery )  yang mengedepankan touch  point antara  konsumen  dengan  pegawai  jasa  serta  saluran  jasa ( supporting facilities ) yang dimilikinya. Upaya meningkatkan kualitas titik temu antara pegawai jasa (kontak personal) dengan konsumen salah satunya adalah dengan membangun kualitas persahabatan  dan  keterikatan  interpersonal  ( social  bonds )  yaitu  meliputi  aktifitas-aktifitas melayani  konsumen  lebih  individual.  Atas  aktifitas-aktifitas  itulah  konsumen  akan  merasa memperoleh manfaat lebih atas interaksi dengan perusahaan baik manfaat berupa keyakinan terhadap  kenyamanan  untuk dilayani  ( confidence  benefits ),  manfaat  pelayanan  yang  ramah dan  dikenal  oleh  pegawai  jasa  ( social  benefits ),  serta  manfaat  diperlakukan  secara  khusus atau special treatment benefits (Zeithaml, Bitner, Gremler, 2009)
Meningkatnya kesadaran Perguruan Tinggi dan Institusi Pendidikan lainnya untuk tertib administrasi  baik  dalam  pengelolaan  keuangan  maupun  pengelolaan  civitas  akademiknya terutama  mahasiswa  membuat  institusi  pendidikan  menuntut  perbaikan  layanan  oleh perbankan yang mengelola institusi pendidikan. Dengan tingkat persaingan yang sangat ketat saat ini beberapa bank gencar untuk masuk dalam institusi pendidikan karena melihat pasar yang cukup besar baik bisnis saat ini maupun branch image untuk bisnis masa depan. Hal ini
menuntut  bank  harus  memberikan  pelayanan  yang  lebih  maksimal  sehingga  dapat memberikan kemudahan dalam pengelolaan bisnis institusi pendidikan ini.
Salah  satu  strategi  ungulan  yang  dianggap  tepat  oleh  BNI  Wilayah  Bandung  adalah dengan  melakukan  re-groupping  cabang  sesuai  dengan  segmentasi  bisnisnya.  BNI  Kantor Cabang Perguruan Tinggi main business-nya cendrung pada institusi pendidikan, ini terlihat dengan  dileburnya  beberapa  kantor  cabang  pembantu  pengelola  kampus  ke  BNI  Kantor Cabang PTB. Dengan menjadikan insitutsi pendidikan sebagai salah satu core business-nya BNI KANTOR CABANG PTB melakukan suatu terobosan baru dengan membentuk unit khusus pengelolaan  institusi  pendidikan.  Unit  ini  belum  pernah  ada  di  BNI,  namun  terkait  dengan banyak institusi pendidikan unit ini akhirnya dapat dibentuk.
Untuk lebih memaksimalkan unit khusus pengelolaan institusi pendidikan ini perlu dibuat suatu perencanaan strategis sehingga akan terbentuk suatu proses bisnis yang akan dijadikan acuan  dalam  operasional  unit  khusus  ini  dengan  menggunakan  analisis  SWOT  yaitu bagaimana perusahaan melihat keunggulan dan kelemahan yang dimiliki unit khusus ini akibat pengaruh dari dalam perusahaan dan bagaimana perusahaan melihat peluang dan ancaman dari lingkungan luar yang perlu diketahui untuk menyusun strategi lain yang lebih baik yang pada  gilirannya  BNI  Kantor  Cabang  Perguruan  Tinggi  Bandung  dapat  tetap  eksis  dalam pengelolaan insitusi pendidikan di bandung, sehingga perubahan yang terjadi tidak merupakan rintangan  atau  ancaman,  tetapi  dapat  menjadi  peluang  untuk  mengembangkan  usaha  dan memperoleh keuntungan yang besar.
Berdasarkan masalah pokok yang dikemukakan di atas, maka dapat dikemukakan hipotesis sebagai berikut :
"Diduga  bahwa  penerapan  Analisis  SWOT  (keunggulan,  kelemahan,  ancaman  dan peluangan)  dalam  menentukan  penerapan  strategi  teknologi  informasi  diharapkan  dapat meningkatkan  kinerja  unit  khusus  pengelolaan  institusi  pendidikan  sehingga  dapat meningkatkan bisnis BNI Kantor Cabang PTB“.

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan untuk mendapatkan gambaran atau deskripsi tentang proses bisnis serta kendala yang dihadapi oleh SDM di unit khusus ini dilakukan penelitian bersifat deskriptif  kualitatif,  dimana  menurut  Sugiyono  (2001)  sebagai  prosedur  pemecahan  yang diselidiki  dengan  menggambarkan  keadaan  subyek  atau  obyek  penelitian  (seseorang, lembaga, masyarakat dan lain-lain) pada saat sekarang berdasarkan fakta yang tampak atau sebagaimana  adanya  tanpa  bermaksud  membuat  kesimpulan  yang  berlaku  umum  atau generalisasi.
Alasan  pemilihan  metode  kualitatif  adalah  agar  dapat  mengikuti  dan  memahami  alur peristiwa  secara  kronologis,  dapat  menilai  sebab  akibat  dalam  lingkup  pikiran  orang-orang setempat,  memperoleh  penemuan  yang  tidak  terduga  sebelumnya  dan  untuk  membentuk kerangka  teoritis  baru  (Miles,2004).  Sifat  penelitian  deskriptif bertujuan membuat  gambaran tentang  suatu  keadaan  secara  obyektif,  guna  memecahkan  atau  menjawab  permasalahan yang sedang dihadapi pada situasi saat ini, khususnya dibidang pelayanan terhadap institusi pendidikan kelolaan BNI Kantor Cabang PTB existing terkait dengan keberadaan 30 unit  khusus  pengelolaan  institusi  pendidikan,  sehingga  dapat  melakukan  ekspansi  untuk pengelolaan institusi pendidikan yang baru.

## Analisis Data
Analisis SWOT 1)  Analisis Lingkungan Eksternal

## (1)  Pembobotan lingkungan strategis eksternal
Pembobotan terhadap indikator variabel lingkungan strategis ditentukan oleh responden yang berjumlah 5 (lima) orang yang berasal dari Manajemen BNI Kantor Cabang PTB, Unit Bisnis dan Teknologi BNI Kantor Wilayah Bandung. Semua responden menyatakan setuju atas variabel-variabel  yang  diajukan  dan  kuisioner  ini  bertujuan  untuk  melakukan  pembobotan. Berikut hasil analisis terhadap kuisioner yang disebarkan sebagaimana ditunjukkan pada tabel 1.

## Tabel 1.

## Pembobotan Lingkungan Strategis Eksternal Unit Khusus Pengelolaan Institusi Pendidikan
Berdasarkan  hasil  analisis  pada    tabel   1  bahwa  indikator  Pangsa  pasar  yang  masih sangat luas dan terbuka dikota bandung seiring dengan pertumbuhan bisnis sektor pendidikan di kota bandung membuka peluang sangat besar untuk pengembangan kelolaan unit khusus, dapat  terlihat  dengan  bobot  yang  diberikan  sebesar  0,14.  Selain  itu  Indikator  pengelolaan keuangan dan akademik yang masih dilakukan secara manual dan tingkat kebutuhan layanan excellent dalam lingkungan pendidikan kepada civitasnya dengan bobot masing-masing 0,13 dan  0,11  juga  merupakan  peluang  besar  dalam  mengembangkan  kelolaan  karena  akan berdampak  terhadap  semakin  banyaknya  permintaan  institusi  pendidikan  yang  diberikan kemudahan dalam pengelolaan keuangan dan akademik.
Dari  sisi  layanan,  indikator  tingkat  persaingan  antar  perbankan  dalam  hal  pelayanan kepada customer baik  standar  layanan,  tarif  dan  promosi  yang  semakin  gencar  merupakan indikator  yang  harus  diwaspadai  karena  dapat  menjadi  ancaman dalam  bagi  bisnis existing maupun untuk upaya ekspansi.
Dari  segi  teknologi,indikator  perkembangan  teknologi  untuk  keperluan  transaksi, informasi transaksi dan komunikasi baik data maupun lainnya merupakan suatu peluang dan ancaman  sekaligus,  karena  cepatnya  perubahan  teknologi  baik  diperbankan  maupun dilingkungan  pendidikan  mempengaruhi  terhadap  layanan  yang  akan  diberikan.  Namun dengan  pengalaman  BNI  dalam  dunia  pendidikan  keunggulan  teknologi  BNI  masih  dapat diandalkan  untuk  bersaing  dengan  competitor  di  dunia  pendidikan  karena  BNI  telah mempunyai sistem teknologi khusus untuk pengelolaan institusi pendidikan.
(2)  Penilaian Rating Lingkungan Strategis Eksternal Setelah  memberikan  pembobotan  terhadap  lingkungan  eksternal  maka  dilanjutkan penilaian  lingkungan  strategis  eksternal  oleh  10  (sepuluh)  orang  responden.  Hasil  analisis secara rata-rata disajikan dalam  tabel  2.

## Tabel 2.

## Peniliaian Rating Lingkungan Strategis Eksternal Unit Khusus Pengelolaan Institusi Pendidikan
Data  pada    tabel    2  diatas  mayoritas  indikator  eksternal  menunjukkan  lingkungan eksternal yang positif dan baik dalam arti lingkungan eksternal mendukung untuk pertumbuhan performance unit  khusus  ini  dalam  melakukan  ekspansi  namun  perlu  diwaspadai  tingkat persaingan  penetapan  tarif  dan  sarana  promosi  yang  semakin  gencar  serta  faktor perkembangan  teknologi  harus  tetap  diwaspadai  sehingga  tidak  menjadi  ancaman  yang signifikan.

## (3) External Factor Analysis Summary (EFAS)
Analisis  selanjutnya  adalah  menentukan  nilai  terbobot  total  (skor)  dari  masing-masing indikator untuk memperoleh nilai terbobot total yang disajikan berikut ini pada  tabel  3.

## Tabel 3.

## External Factor Analysis (EFAS) Unit Khusus Pengelolaan Institusi Pendidikan
Berdasarkan  hasil  analisis  lingkungan  eksternal  sebagaimana  disajikan  pada  tabel  3 diatas dapat  diketahui bahwa hasil perkalian bobot  dan rating didapatkan hasil keseluruhan jumlah nilai terbobot total sebesar 3,10 untuk Matriks EFAS. Hal ini menunjukkan bahwa unit khusus pengelolaan institusi pendidikan BNI Kantor Cabang PTB ini berada pada posisi yang baik untuk lebih mengembangkan bisnisnya dengan memanfaatkan peluang yang ada.

## 2) Analisis Lingkungan Internal
Setelah  melakukan  analisis  terhadap  lingkungan  strategis  eksternal,  maka  selanjutnya akan dilakukan analisis terhadap lingkungan internal.

## (1)  Pembobotan LIngkungan Strategis Internal
Seperti pada analisis lingkungan eksternal, maka untuk analisis lingkungan internal juga didahului dengan pembobotan terhadap indikator variabel lingkungan strategis internal yang dilakukan  oleh  10  orang  responden  yang  merupakan manajemen BNI  Kantor  Cabang  PTB, Pimpinan  unit  yang  terkait  dengan  unit  khusus  ini  untuk  mendapat  rata-rata (mean) dari masing-masing  bobot  yang  diberikan  responden.  Rata-rata  dari  pembobotan  tersebut diperlihatkan dalam tabel 4.

## Tabel 4.

## Pembobotan Lingkungan Strategis Internal Unit Khusus Pengelolaan Institusi Pendidikan
Berdasarkan hasil analisis internal yang terlihat pada tabel 4 dapat diketahui bahwa bobot terbesar  diberikan  pada  sumber  daya  manusia  dan  teknologi  informasi  yang  ada  pada  unit khusus ini karena pengalaman yang cukup lama dan pengelolaan universitas-universitas besar di Bandung.Sementara variabel operasional mendapat porsi yang tidak terlalu signifikan.
(2)  Penilaian Rating Lingkungan Strategis Internal
Penilaian  rating  lingkungan  strategis  internal  dilakukan  oleh  20  (dua  puluh)  orang responden kunci internal dan dapat disajikan pada tabel 5.

## Tabel 5.

## Penilaian Rating Lingkungan Strategis Internal Unit Khusus Pengelolaan Institusi Pendidikan
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  rata-rata  penilaian  rating  lingkungan  internal  tidak menunjukkan  semua  indikator  dengan  rating  yang  baik  karena  ada  beberapa  indikator menunjukkan kelemahan dalam unit khusus ini.Kuantitas tenaga kerja mendapat rating yang sangat  kecil  baik  jumlah  SDM  yang  berfunsi  sebagai  koordinator  (pegawai  tetap)  maupun tenaga outsourcing .  Untuk  Variabel  operasional  indikator  yang  menunjukkan  kelemahan adalah dalam SOP yang terkait dengan job description masing-masing pegawai yang masih belum baku. Sementara untuk indikator teknologi yang menjadi kelemahan mendasar adalah pemanfaatan  teknologi  dalam  mendukung  kegiatan  operasional  pada  unit  khusus  ini sementara teknologi yang dimiliki BNI dalam sistem pelayanan transaksi merupakan kekuatan yang dominan.

## (3) Internal Factor Analysis Summary (IFAS)
Analisis  selanjutnya  adalah  menentukan  nilai  terbobot  total  (skor)  dari  masing-masing indikator untuk memperoleh nilai terbobot total pada tabel 6.

## Internal Factor Analysis Summary (IFAS) Unit Khusus Pengelolaan Institusi Pendidikan
Berdasarkan hasil analisis lingkungan internal seperti tabel 6 dapat diketahui bahwa hasil keseluruhan nilai tertimbang Matriks IFAS total sebesar 2,94. Hal ini mengindikasikan bahwa, unit khusus mempunyai kekuatan dalam operasionalnya.
(4)  Penentuan Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman
Kekuatan yang dimiliki unit khusus ini ditunjukkan oleh indikator-indikator dominan seperti kualitas  SDM  dan  sistem  transaksi  dan  pelayanan  yang  dimiliki  oleh  BNI.Kelemahan  yang dimiliki saat ini adalah Kuantitas tenaga kerja dan sistem pendukung dalam finishing transaksi yang  menyajikan  report  final  kepada  institusi  pendidikan.Sementara  peluang  yang  terbuka dengan lebar ditunjukkan oleh variabel eksternal sehingga ancaman tidak menjadi penghalang bagi unit khusus untuk melakukan ekspansi.Kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman lebih jelas ditunjukkan pada tabel 7 dan 8.

## Tabel 7.
Opportunities and Threats Unit Khusus Pengelolaan Institusi Pendididikan
Tabel 7 menunjukkan bahwa mayoritas indikator variabel eksternal memberikan peluang yang  baik  bagi  perkembangan  /  peningkatan  performance  unit  khusus  pengelolaan  institusi pendidikan BNI Kantor Cabang PTB.
Kekuatan dan kelemahan unit khusus ini ditunjukkan pada tabel 8 berikut ini.
Tabel 8.

## Strategi SO (Strength-Opportunity)
1)  Dengan berbekal kualitas SDM baik tenaga kerja tetap maupun outsourcing yang handal dan  berpengalaman dalam  pengelolaan  Institusi  Pendidikan merupakan  kekuatan  untuk melakukan  ekspansi  ke  institusi  pendidikan  lainnya  serta  menangkap  peluang  seiring dengan meningkatnya pertumbuhan bisnis pendidikan di kota bandung.
2)  Didukung dengan Sistem transaksi sesuai dengan kebutuhan institusi merupakan peluang untuk melayani kebutuhan institusi pendidikan yang semakin meningkat dan masih dikelola secara manual.
3)  Perangkat  teknologi  yang  mumpuni  memberikan  solusi  layanan  terbaik  bagi  institusi pendidikan dalam memberikan pelayanan excellent kepada civitas institusi pendidikan.
4)  Keberadaan  unit  khusus  membuat  lebih  fokus  dalam  pengelolaan  bisnis  institusi pendidikan, hal ini merupakan kekuatan dan nilai lebih dibandingkan bank pesaing dalam melakukan  ekspansi/penetrasi  pasar,  memberikan  solusi  dalam  pengelolaan  keuangan yang terintegrasi bagi institusi pendidikan.
5)  Customized Reporting System dan sistem cash management merupakan kekuatan utama dalam solusi bagi institusi pendidikan dalam memberikan layanan excellent kepada civitas institusi pendidikan.

## Strategi ST ( Strength-Threat )
1)  Memanfaatkan  SDM  yang  handal  dan  berpengalaman  dalam  pengelolaan  Institusi Pendidikan  untuk  memberikan  solusi  dan  komitmen  dalam  pengelolaan  institusi pendidikan sehingga merupakan keunggulan utama dalam persaingan dengan kompetitor.
2)  Memanfaatkan keunggulan Sistem pelayanan transaksi sesuai dengan kebutuhan institusi untuk memaksimalkan pelayanan.
3)  Perangkat  teknologi  yang  mumpuni  memberikan  solusi  layanan  terbaik  bagi  institusi pendidikan dalam memberikan pelayanan excellent kepada civitas institusi pendidikan.
4)  Keberadaan unit khusus merupakan kekuatan dan nilai lebih dibandingkan bank pesaing dalam  melakukan  ekspansi/penetrasi  pasar,  memberikan  solusi  dalam  pengelolaan keuangan yang terintegrasi bagi institusi pendidikan.
5)  Customized Reporting System dan sistem cash management merupakan kekuatan utama dalam  solusi  bagi  institusi  pendidikan  dalam  memberikan  layanan  excellent  kepada mahasiswa.

## Strategi WO ( Weakness-Opportunity )
1)  Menambah  jumlah  SDM  sehingga  dapat  melakukan  ekspansi  kelolaan  Institusi Pendidikan,  mengatasi  kekurangan  SDM  pada  saat  high  season  dan  regenerasi  untuk mengatasi masalah turn over SDM.
2)  Membuat aplikasi pendukung untuk meningkatkan sistem monitoring dan  pengolahan data untuk mempermudah pekerjaan yang ada sehingga SDM yang ada dapat lebih fokus untuk melakukan ekspansi dan permasalahan kekurangan SDM dapat teratasi karena load kerja tinggi saat ini masih terdapat pekerjaan manual.
3)  Membuat SOP dan Job Descripition yang jelas sehingga dapat fokus untuk meningkatkan pelayanan sesuai dengan kebutuhan institusi kelolaan.

## Strategi WT ( Weakness-Threat )
1)  Menambah jumlah SDM, mengatasi kekurangan SDM pada saat high season dan regerasi untuk  mengatasi  masalah  turn  over  SDM  sehingga  dapat  memaksimalkan  ekspansi kelolaan Institusi Pendidikan.
2)  Membuat aplikasi pendukung untuk meningkatkan sistem monitoring dan  pengolahan data untuk mempermudah pekerjaan yang ada sehingga SDM yang ada dapat lebih fokus untuk melakukan ekspansi dan permasalahan kekurangan SDM dapat teratasi karena load kerja tinggi saat ini masih terdapat pekerjaan manual.
Untuk  mempertajam  penyimpulan  faktor-faktor  strategis  eksternal  maupun  faktor strategisinternal dilakukan pengkombinasian EFAS dan IFAS dengan terlebih dahulu memilih mendaftarkan  item-item  EFAS  dan  IFAS  yang  paling  penting  dalam  kolom  Faktor  Strategis Kunci dengan penentuan mana yang merupakan kekuatan (S), kelemahan (W), peluang (O) dan ancaman (T), sehingga dihasilkan matriks SFAS sebagaimana ditunjukkan oleh tabel  10.

## Tabel  10.

## Strategic Factor Analysis Summary (SFAS) Unit Khusus Pengelolaan Institusi Pendidikan
Berdasarkan analisa pada matriks SFAS dapat memberikan gambaran bahwa peluang dalam  pengembangan  kinerja  unit  khusus  pengelolaan  institusi  pendidikan  ini  cukup  besar serta didukung oleh potensi dan peluang pasar yang masih sangat terbuka luas.Namun untuk dapat maksimal harus ada strategi untuk mengatasi kelemahan dan ancaman yang ada.

## 3.2  Analisis Matriks Internal Eksternal (IE)
Setelah  melakukan  analisis  pada  lingkungan  internal  dan  eksternal  maka  selanjutnya memindahkan  skor  nilai  ke  dalam  Matriks  Internal Eksternal.  Nilai terbobot  total  untuk  IFAS 2,94  dan  skor  nilai  EFAS  3,10  sehingga  posisi  unit  khusus  pada  Matriks  IE  disajikan  pada gambar 1.

## Gambar 1.

## Analisis Matriks Internal Eksternal
Gambar 1 memperlihatkan posisi strategis unit khusus pengelolaan institusi pendidikan BNI  Kantor  Cabang  PTB  berada  pada  posisi  pertumbuhan  (growth)  dimana  pada  Growth strategy  ini  yang  merupakan    pertumbuhan  adalah  perusahaan  itu  sendiri.  Strategi pertumbuhan  yang  perlu  diterapkan  adalah  melalui  integrasi  horizontal  dengan  cara melakukan ekspansi      atau perluasan bisnis (perluasan pangsa pasar) dan meningkatkan produktivitas dengan memanfaatkan kemampuan teknologi yang ada melalui pengembangan internal.

## IV.  PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  seperti  yang  tersaji  pada  lampiran  serta  pembahasan sebelumnya,  maka  dapat  dideskripsikan  variabel-variabel  lingkungan  ekternal  yang merupakan peluang dan ancaman bagi perkembangan bisnis BNI Kantor Cabang PTB terkait dengan  keberadaan  unit  khusus pengelolaan  institusi  pendidikan semakin  member  peluang pangsa pasar untuk melakukan ekspansi namun tingkat persaingannya dengan bank pesaing lain yang mulai melirik bisnis di sektor pendidikan pun akan semakin tinggi. Selain  itu dapat pula  dideskripsikan  variabel-variabel  lingkungan  internal  yang  menjadi  kekuatan  sekaligus kelemahan  unit  khusus  ini  terdapat  pada  SDM  dan  Sistem  Teknologi  Informasi  baik  yang dimiliki BNI secara wide maupun penerapan teknologi pada unit khusus.Posisi strategis unit khusus ini adalah Growth dengan konsentrasi integrasi horizontal.Strategi penerapan teknologi informasi  pada  unit  khusus  ini  adalah  salah  satu growth  strategy dengan  memanfaatkan peluang yang ada dengan memperkuat kekuatan yang sudah ada.
Variabel-variabel  yang  menjadi  kekuatan  dan  kelemahan  unit  khusus  pengelolaan institusi pendidikan BNI Kantor Cabang PTB
Berdasarkan hasil analisis  yang telah dilakukan terhadap lingkungan internal diketahui kekuatan dan kelemahan unit khusus ini ditunjukkan oleh indikator tenaga kerja dan teknologi informasi  yang  dimiliki,  indikator  paling  dominan  dalam  hal  kekuatan  unit  khusus  ini  adalah tenaga  kerja  yang  telah  berpengalaman,  keberadaan  unit  khusus  ini  sendiri  yang  didukung oleh  sistem  teknologi  informasi  yang  dimiliki  BNI,  sedangkan  kelemahannya  adalah  juga didominasi oleh indikator SDM yaitu dalam hal kekurangan tenaga kerja, alur kerja yang kurang jelas dan kebutuhan sistem informasi tambahan pada unit khusus untuk yang mempermudah dan  memperingan  mekanisme  pekerjaan  sehingga  dapat  mengatasi  masalah  kekurangan SDM. Diharapkan kelemahan yang ada dapat diperbaiki di masa          mendatang dengan mengedepankan  beberapa  faktor  yang  dapat  dikembangkan  terutama  pengimplementasian sistem  pendukung  yang  mempermudah  alur  kerja  serta  mempermudah  monitoring  dalam pekerjaan sehingga permasalahan SDM dapat diatasi.

## Variabel-variabel  yang  menjadi  peluang  dan  ancaman  bagi  unit  khusus  pengelolaan institusi pendidikan BNI Kantor Cabang PTB
Berdasarkan hasil analisis terhadap peluang bisnis unit khusus di dunia pendidikan ini semakin  terbuka  luas  karena  semakin  banyaknya  institusi  pendidkan  baru  di  kota  bandung disamping  itu  institusi  pendidikan  yang  ada  semakin  berkembang.  Disamping  itu  tuntutan layanan excellent dari institusi pendidikan sudah menjadi suatu kebutuhan sehingga institusi pendidikan sudah tidak direpotkan lagi dengan urusan administrative keuangan dan akademik. Hal tersebut merupakan peluang sangat besar untuk melakukan ekspansi dalam pengelolaan institusi pendidikan tidak saja perguruan tinggi namun juga sekolah mulai dari taman bermain sampai sekolah menengah atau bahkan bimbingan belajar. Sedangkan ancaman datangnya dari  bank  pesaing  yang  mulai  melirik  sektor  bisnis  ini  dan  ancaman  dari  pihak  institusi pendidikannya sendiri karena tidak puas dengan layanan yang diberikan terutama dalam hal sarana promosi yang diberikan kepada institusi pendidikan seiring dengan persaingan antar bank, banyak bank kompetitor yang berani mengeluarkan dana promosi besar-besaran dalam proses  akuisisi.  Diharapkan  pada  masa  mendatang  peluang  ditunjukkan  oleh  indikator- indikator  peluang  dapat  dimaksimalkan  untuk  meningkatkan  performance  dan  kinerja  unit, namun manajemen BNI Kantor Cabang PTB harus tetap menjaga semua indikator ancaman agar tidak menjadi hambatan pertumbuhan bisnis dikemudian hari.

## Posisi unit khusus pengelolaan institusi pendidikan BNI Kantor Cabang PTB
Berdasarkan  hasil  analisis  maka  dapat  diketahui  bahwa  lingkungan  eksternal  dengan nilai terbobot 3,10 dan nilai terbobot internal 2,88, maka unit unit khusus ini berada pada posisi sel 2 sehingga unit khusus pengelola institusi pendidikan BNI Kantor Cabang PTB berada pada posisi Growth dengan konsentrasi melalui integrasi horizontal.Untuk perusahaan yang berada pada  sel  ini  strategi  yang  diterapkan  adalah Growth  Strategy ,  yaitu  melakukan  strategi perluasan  bisnis  dengan  cara  melakukan  ekspansi  atau  perluasan  pangsa  pasar  dan meningkatkan  kualitas  layanan  dengan  memanfaatkan  kemampuan  teknologi  yang  ada melalui  pengembangan  internal  sehingga  dapat  memberikan  layanan Extra  Mild kepada Institusi  Pendidikan.  Atas  dasar  hal  ini,  untuk  peningkatan  kinerja  unit  khusus  pengelolaan institusi pendidikan BNI Kantor Cabang PTB  harus dilakukan ekspansi pengelolaan institusi pendidikan  dengan  memanfaatkan  peluang  pangsa  pasar  yang  semakin  terbuka  di  kota bandung. Namun hal ini baru dapat dilakukan dengan adanya perbaikan dan pengembangan sistem  informasi  di  internal  unit  khusus  untuk  memudahkan  pelaksanaan  dan  monitoring pekerjaan di unit ini, sehingga perlu dibuat penerapan strategi teknologi informasi yang tepat, seperti pembuatan tools atau aplikasi pendukung untuk mempermudah kelancaran pekerjaan.

## Rencana  Strategik  dan  Implikasi  Pengembangan  Unit  Khusus  Pengelolaan  Institusi Pendidikan di BNI Kantor Cabang PTB
Rencana  strategik  pengembangan  unit  khusus  ini  pada  posisi  Growth  adalah  strategi pengembangan  kualitas  jasa  dengan  penerapan  teknologi  informasi  pendukung  sistem layanan  yang  sudah  ada  kepada  institusi  pendidikan  dengan  tujuan  dapat  memberikan customized final Report kepada institusi kelolaan dan melakukan ekspansi dalam pengelolaan institusi pendidikan dengan target institusi pendidikan baru atau institusi pendidikan lama yang masih melakukan pengelolaan keuangan dan akademik secara manual. Berdasarkan indikator variabel yang menjadi kekuatan dan peluang yang ada maka strategi yang diterapkan adalah penerapan teknologi pendukung sistem informasi yang ada sehingga meminimalisir kebutuhan SDM yang digunakan dan mempermudah proses ekspansi dengan memanfaatkan kelebihan SDM.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan maka untuk dapat meningkatkan performance unit khusus ini sehingga dapat meningkatkan kinerja perusahaan maka pihak manajemen BNI Kantor Cabang PTB harus memperbaiki titik kelemahan yang ada sekarang karena merupakan suatu hambatan besar  untuk melakukan pengembangan  bisnis  yang  ada.  Adapun  implikasi manajerial yang harus dilakukan untuk dapat lebih meningkatkan kinerja unit khusus ini adalah sebagai berikut :

## 1) SDM
Dibidang  SDM  yang  mejadi  kelemahan  adalah  indikator  kuantitas  SDM  baik  yang berfungsi  sebagai  koordinator  maupun  tenaga  kerja outsourcing sebagai  pelaksana sementara dari kualitas dan kriteria pegawai yang ada sudah cukup untuk menopang bisnis unit  khusus  ini.  Namun  apabila  kekurangan  tenaga  SDM  ini  tidak  dapat  diatasi  akan menghambat proses ekspansi dalam pengelolaan institusi pendidikan. Untuk mengatasi hal ini manajemen BNI Kantor Cabang PTB harus menambah tenaga kerja tetap dan merekrut tenaga kerja outsourcing sesuai dengan penambahan kelolaan dan load kerja di unit khusus ini.

## 2) Operasional
Dengan  keberadaan  unit  khusus  ini  sudah  sangat  memberikan  konstribusi  cukup tinggi  dalam  peningkatan  bisnis  BNI  Cabang  PTB,  namun  kendala  yang  dihadapi  dalam operasional  sehari-hari  lebih  kepada  belum adanya  SOP  yang  baku  dalam  mengatur job description masing-masing pegawai walaupun sudah adanya koordinator dimasing-masing bagian. Alur kerja saat ini masih berdasarkan perintah atau komando dari masing-masing koordinator.

## 3) Teknologi Informasi
Kendala  teknologi  yang  dihadapi  lebih  cenderung  kepada  penerapan  teknologi informasi di internal unit khusus ini sedangkan teknologi dan sistem yang digunakan sebagai layanan  kepada  pihak  eksternal  sudah  sangat  mumpuni  karena  merupakan  domain  BNI pusat.  Beberapa  sistem  layanan  transaksi  sudah  dimiliki  BNI  sesuai  dengan  kebutuhan customer , namun sistem-sistem tersebut memiliki output yang berbeda-beda. Kondisi inilah yang  menyebabkan  perlunya  penerapan  teknologi  informasi  yang tepat  di  unit  khusus  ini sehingga  dapat  menekan  biaya  SDM  karena  proses  pekerjaan  lebih  efektif  dan  efisien. Dengan  adanya  sistem  pendukung  khususnya  untuk reporting dan  sistem  pengelolahan data transaksi yang dapat terintegrasi akan lebih memudahkan alur kerja dan mengurangi kendala kekurangan SDM.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpukan
Dari hasil Analisis SWOT, Matriks SFAS dan Matriks IE sebagaimana uraian pada bab terdahulu  terhadap  lingkungan  strategis  internal  dan  eksternal  Unit  Khusus  Pengelolaan Institusi Pendidikan BNI Kantor Cabang PTB, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1) Dengan tersedianya perumusan Teknologi Informasi telah mendefenisikan kendala-kendala yang dihadapi dalam operasional unit khusus ini untuk dapat diatasi sehingga meningkatkan bisnis BNI Kantor Cabang PTB.
2) Dengan tersedianya perumusan Teknologi Informasi dapat mengatasi permasalahan SDM yang  ada  sehingga  berdampak  positif  terhadap  kinerja  BNI  Kantor  Cabang  PTB  serta diharapkan  dapat  mempercepat  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  lebih  baik  kepada institusi pendidikan.

## Saran
Berdasarkan implikasi strategi yang telah diuraikan sebelumnya maka beberapa hal perlu disarankan kepada pihak manajemen agar dapat melakukan perbaikan dan langkah stratergis sehingga Unit Khusus Pengelolaan Institusi Pendidikan BNI Kantor Cabang PTB dapat lebih meningkatkan kinerjanya. Adapun saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut :
1) Kelemahan  utama  pada  unit  khusus  yaitu  dalam  penerapan  dan  pemanfaat  teknologi informasi  berupa  aplikasi-aplikasi  tambahan  sebagai  pendukung  kelancaran  operasional harus  dijadikan  prioritas  manajemen  BNI  Kantor  Cabang  PTB.  Hal  ini  tidak  sulit  dalam mengimplementasikannya karena SDM yang ada mampu untuk melaksanakannya namun perlu dukungan dan keleluasaan dalam pengembangannya.
Dengan adanya penerapan strategi yang tepat sesuai dengan kebutuhan operasional di unit ini permasalahan lainnya seperti kekurangan SDM dan kendala alur kerja atau proses bisnis akan dapat teratasi.
2) Faktor ekternal yang dapat berpotensi menjadi ancaman terhadap peningkatan kinerja Unit Khusus  ini  terutama  dalam  melakukan  ekspansi  adalah  bank  kompetitor  terkait  dalam pemberian bantuan dana promosi bank kepada institusi pendidikan, sehingga hal tersebut perlu diantisipasi dan dideteksi sedini mungkin dan dicarikan pemecahan masalahnya.
3) Selanjutnya  alternatif-alternatif  rencana  strategis  yang  lain  adalah penambahan  kuantitas dan  kualitas  SDM  seiring  dengan  semakin  bertambahnya  kelolaan  unit  khusus  ini  tetap menjadi perhatian manajemen sehingga dapat memberikan layanan yang lebih professional dan berkualitas.

## DAFTAR PUSTAKA
Freddy  Rangkuti,  2009,Analisis  SWOT,  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis,  PT.  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Hunger, J. David & Thomas L. Wheelen, 2003, Strategic Management 5 th Edition, Manajemen Strategis, Penerbit Andi, Yogyakarta
Kotler,  Philip.  and    Kevin  Lane  Keller.  2009. Marketing  Management. 13 th e.  New  Jersey: Pearson Education Inc.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2012, Principles of Marketing , Pearson Education Limited ., USA.
Sugiyono. 2006. Metodologi Penelitian Administrasi . Bandung : Alfabeta.
Zeithaml Valerie A, M.J. Bitner, 2009 . Service Marketing . Fifth edition, USA : Mc Graw-Hill Co. Inc.