## Tingkat kepuasan pemustaka terhadap program Inkubator Literasi Pustaka Nasional Perpusnas Press periode tahun 2022

## Damaji Ratmono
Pustakawan Ahli Madya Perpustakaan Nasional Republik Indonesia e-mail: ratmonoke@gmail.com

## ABSTRACT
ILPN is a local wisdom-based book acquisition program organized by Perpusnas Press Publishers. ILPN  aims  to  encourage,  develop  and  accelerate  the  ability  and  success  of  readers  to  produce written works. The problem in this research is how readers assess the ILPN activity process during the  2022  period,  the  materials/workshops  provided  in  the  ILPN  program,  the  themes  set  by  the 2022 ILPN program, and the timeline of ILPN activities. The aim of this research is to determine user  satisfaction  with  the  ILPN  program.  The  method  used  to  analyze  this  research  data  uses quantitative descriptive methods. The population in this research is library users who took part in the ILPN program in 2022. This research used a survey technique with questions on Google form and took 87% of the sample population, namely 131 respondents from 150 populations in 14 ILPN loci  in  2022.  Data  processing  techniques  using  data  selection,  data  percentage,  analyzing  data using  a  measurement  scale.  The  research  results  showed  that  the  overall  average  score  of  the elements assessed was 4.42. The conclusion obtained is that library users who took part in ILPN in 2022 stated that they were very good/satisfied with the ILPN program in 2022.
.
Keywords: User Satisfaction; National Library Literacy Incubator (ILPN); Republic of Indonesia National Library Publisher

## ABSTRAK
ILPN merupakan program akuisisi buku berbasis kearifan lokal yang diselenggarakan oleh Penerbit Perpusnas Press. ILPN  bertujuan untuk mendorong, membina, dan mempercepat kemampuan dan keberhasilan  pemustaka  untuk  menghasilkan  karya  tulis.  Permasalahan  dalam  penelitian  ini  yaitu bagaimana  pemustaka  menilai  proses  kegiatan  ILPN  selama  kurun  waktu  tahun  2022,  materi/ workshop  yang  diberikan  pada  program  ILPN,  tema  yang  ditetapkan  oleh  program  ILPN  tahun 2022,  dan  timeline  kegiatan  ILPN.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  kepuasan  pemustaka terhadap  program  ILPN.  Metode  yang  digunakan  dalam  menganalisa  data  penelitian  ini menggunakan metode deskriptif  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Pemustaka  yang mengikuti  program  ILPN  di  tahun  2022.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  survei  dengan pertanyaan  pada google  form dan  mengambil  87%  dari  populasi  yang  dijadikan  sampel  yaitu sebanyak 131 responden dari 150 populasi di 14 Lokus ILPN tahun 2022. Teknik pengolahan data menggunakan  seleksi  data,  persentase  data,  menganalisis  data  menggunakan  skala  pengukuran. Hasil  penelitian  menunjukkan  skor  rata-rata  keseluruhan  unsur  yang  dinilai  berjumlah  4,42. Kesimpulan  yang  diperoleh  yaitu  Pemustaka  yang  mengikuti  ILPN  pada  tahun  2022  menyatakan sangat baik/puas terhadap program ILPN tahun 2022.
Kata  kunci: Kepuasan  Pemustaka;  Inkubator  Literasi  Pustaka  Nasional  (ILPN);  Penerbit Perpusnas RI
Damaji Ratmono  -  Tingkat kepuasan pemustaka terhadap program Inkubator Literasi Pustaka Nasional …

## A. PENDAHULUAN
Kearifan  lokal  yang  terdapat  di  seluruh  provinsi  di  Indonesia  belum  banyak  digali dan  diketahui  banyak  pihak.  Jika  kita  menggali  potensi  kearifan  lokal  di  setiap  provinsi, kita  akan  menemukan  berbagai  macam  keunikan,  tradisi,  dan  warisan  budaya  yang  bisa menjadi daya tarik para wisatawan baik di dalam negeri maupun luar negeri. Kearifan lokal sendiri  menurut  beberapa  ahli  artinya  yaitu  identitas  atau  kepribadian  budaya  sebuah bangsa  yang  menyebabkan  bangsa  tersebut  mampu  menyerap,  bahkan  mengolah kebudayaan  yang  berasal  dari  luar/  bangsa  lain  menjadi  watak  dan  kemampuan  sendiri (Wibowo, 2015). Adapun menurut Rahyono (2009) kecerdasan manusia yang dimiliki oleh kelompok  etnis  tertentu  yang  diperoleh  melalui  pengalaman  masyarakat  bisa  disebut dengan  kearifan  lokal.  Menurutnya  kearifan  lokal  di  sini  yaitu  hasil  dari  masyarakat tertentu  melalui  pengalaman  mereka  dan  belum  tentu  dialami  oleh  masyarakat  lain. Sedangkan menurut Yuliati (2011) kearifan lokal dalam bahasa asing sering dikonsepsikan sebagai  kebijakan  setempat (local  wisdom) ,  pengetahuan  setempat (local  genious) . Kearifan  lokal  juga  dapat  dimaknai  sebuah  pemikiran  tentang  hidup.  Pemikiran  tersebut dilandasi  nalar  jernih,  budi  yang  baik,  dan  memuat  hal-hal  positif.  Kearifan  lokal  dapat diterjemahkan  sebagai  karya  akal  budi,  perasaan  mendalam,  tabiat,  bentuk  perangai,  dan anjuran  untuk  kemuliaan  manusia.  Penguasaan  atas  kearifan  lokal  akan  mengusung  jiwa mereka semakin berbudi luhur. Berdasarkan keterangan beberapa ahli di atas kearifan lokal mengandung  beberapa  konsep  antara  lain  yaitu  kearifan  lokal  merupakan  sebuah pengalaman panjang, yang diendapkan sebagai petunjuk perilaku seseorang, kearifan lokal tidak  lepas  dari  lingkungan  pemiliknya,  dan  kearifan  lokal  bersifat  dinamis,  lentur,  dan senantiasa menyesuaikan dengan zaman.  Karena belum banyak diketahui dan digali lebih dalam kearifan lokal di  setiap provinsi di  Indonesia,  maka peluang ini dimanfaatkan oleh penerbit  Perpusnas  Press  untuk  mengadakan  program  yang  dinamakan  Inkubator  Literasi Pustaka Nasional (ILPN).
Perpusnas  Press  merupakan  salah  satu  penerbit  pemerintah  yang  didirikan berdasarkan  SK  Kepala  Perpustakaan  No.167/2019  tentang  pembentukan  penerbit Perpustakaan Nasional dan Tim Penerbit Perpustakaan Nasional yang selama tiga tahun ini dinilai  telah  menjadi  bagian  dari  upaya  untuk  mendorong  literasi  masyarakat  dan penguatan  konten  perbukuan  dengan  sejumlah  inisiasi  yang  telah  dilakukan.  Dikutip  dari Arief Junianto, 2022 di Harian Jogja berdasarkan wawancara dengan Edi Wiyono, inisiasi yang  dilakukan  adalah  pelatihan  dan  bimtek  kepenulisan  yang  ditujukan  kepada pustakawan  dan  pegawai  di  lingkungan  Perpusnas.  Kehadiran  Perpusnas  Press  juga mendapat  sambutan  positif  dari  penulis  dan  pegiat  literasi  di  daerah  sebagaimana  dikutip dari Perpusnas.go.id pada 19 Oktober 2022.
Program  unggulan  dari  Perpusnas  Press  yaitu  ILPN.  Berdasarkan  Kamus  Besar Bahasa Indonesia (KBBI), inkubator secara umum berarti perkakas yang dipanasi dengan aliran  listrik  dan  sebagainya  dipakai  untuk  mengerami  dan  menetaskan  telur,  atau  untuk memanaskan  bayi  yang  lahir  sebelum  waktunya.  Dengan  demikian  jika  dikaitkan  dengan literasi,  inkubator  dapat  dimaknai  sebagai  proses  untuk  mematangkan  tingkat  litrasi seseorang  sehingga  mampu  menghasilkan  atau  memproduksi  sesuatu.  Seperti  halnya sebuah laboratorium praktik, inkubator literasi juga memiliki beberapa fase di mana subjek utamanya  adalah  para  penulis  di  daerah  yang  selama  ini  kurang  mendapatkan  ruang  dan kesempatan  dalam  menuangkan  ide  dan  pemikiran  melalui  tulisan-tulisannya  yang  dapat dibukukan  dan  diterbitkan.  Fase-fase  yang  dilalui  dalam  Inkubator  Literasi  adalah  Fase Pra-Inkubasi, Fase Inkubasi dan Fase Pasca-Inkubasi.
ILPN  merupakan  program  yang  bertujuan  untuk  menggali  potensi-potensi  kearifan lokal di setiap provinsi di Indonesia untuk kemudian dihadirkan dalam bentuk tulisan yang
dibukukan.  Kegiatan  atau  program  ILPN  ditujukan  untuk  masyarakat  umum,  khususnya pustakawan,  pengelola  perpustakaan,  pelajar,  mahasiswa,  dan  pegiat  literasi  di  daerah  di seluruh  Indonesia.  Inkubator  Literasi  didesain  untuk  mendorong,  membina  dan mempercepat  kemampuan  dan  keberhasilan  masyarakat  untuk  menghasilkan  karya  dalam bidang  penulisan,  terutama  dengan  tematik  kearifan  lokal.  Karya  tersebut  kemudian dibukukan,  diterbitkan  dan  didiseminasikan  ke  tengah-tengah  masyarakat  sebagai  bagian dari khazanah ilmu pengetahuan.
Program  ILPN  sudah  berjalan  sejak  tahun  2020  dan  berkelanjutan  hingga  tahun 2022.  Untuk  tahun  2022  telah  lahir  lebih  dari  150  penulis  dan  15  buku  berbasis  kearifan lokal yang diterbitkan. Berbagai tulisan yang membahas kearifan lokal tersaji dalam buku- buku yang telah dihasilkan oleh para penulis. Hal ini merupakan sebuah pencapaian yang bagus mengingat usia dari ILPN sendiri masih berusia 3 (tiga) tahun.
Program  ILPN  secara  tidak  langsung  merupakan  program  untuk  melayani masyarakat  dalam  hal  ini  pemustaka  dalam  memanfaatkan  layanan  perpustakaan.  Namun bedanya  di  program  ILPN  ini  pemustaka  akan  mendapatkan  fasilitas  yaitu  tulisan  hasil karya sendiri yang nantinya akan diterbitkan menjadi sebuah buku antologi dan dicetak dan diedarkan  di  seluruh  daerah  di  Indonesia  baik  melalui online (dimasukan  di  aplikasi IPusnas  dan  SiPena)  maupun offline (dikirim  ke  perpustakaan  di  daerah  yang membutuhkan) secara gratis atau tidak berbayar. Selain itu pemustaka yang karyanya layak untuk  diterbitkan  akan  ada  pelatihan  atau  workshop  kepenulisan  agar  tulisan  yang  sudah dihasilkan  akan  lebih  sempurna  hasilnya.  Agar  pengetahuan  yang  ada  di  dalam  buku antologi  tersebut  dapat  tersebar  ke  tengah  masyarakat,  buku  tersebut  juga  diulas  isi  dan kandungannya dengan menghadirkan narasumber penulis buku itu sendiri dan narasumber pakar  di  bidangnya.  Program  ini  merupakan  program  rutin  tambahan  yang  diadakan  oleh Pepusnas Press.
Mengingat program ini telah berjalan selama 3 tahun maka untuk mengukur tingkat keberhasilan  program  ini  di  tengah  masyarakat,  maka  perlu  diteliti  tingkat  kepuasan Pemustaka  terhadap  program  ILPN.  Sehingga  dari  latar  belakang  tersebut  dirumuskanlah perumusan  masalah,  yaitu  bagaimana  Pemustaka  menilai  proses  kegiatan  ILPN  selama kurun waktu tahun 2022, materi/ workshop yang diberikan pada program ILPN, tema yang ditetapkan oleh program ILPN tahun 2022, dan timeline kegiatan ILPN.
Tujuan  dari  penelitian  yaitu  untuk  mengetahui  kepuasan  pemustaka  terhadap program  ILPN  dari  aspek  proses  kegiatan  ILPN,  materi  workshop  ILPN  yang  diberikan, tema  penulisan  ILPN,  dan  timeline  kegiatan  ILPN  sehingga  dari  hasil  penelitian  ini menjadi landasan untuk meningkatkan kegiatan ILPN pada tahun selanjutnya.
Penelitian ini memfokuskan meneliti kepuasan pemustaka terhadap proses kegiatan, materi workshop, tema penulisan, dan timeline kegiatan di 14 lokus di Indonesia sepanjang tahun  2022.  Ke  empat  belas  lokus  tersebut  yaitu  Sumatera  Selatan,  Sumatera  Barat, Natuna,  Kalimantan  Selatan,  Papua  Barat,  Nusa  Tenggara  Timur,  Tasikmalaya,  Jawa Tengah,  Semarang  dan  Surakarta,  Bali,  Kalimantan  Timur,  Pankep,  Kulonprogo,  dan Jember.

## B. TINJAUAN PUSTAKA Penelitian Terdahulu
Perpusnas  Press  melalui  ILPN  bisa  dimaknai  Perpustakaan  sebagai  penerbit.  Studi tentang  perpustakaan  sebagai  penerbit  telah  banyak  dilakukan  oleh  peneliti  sebelumnya. Setidaknya  terdapat  empat  penelitian  perpustakaan sebagai  penerbit.  Dari penelitian  yang sudah  pernah  dilakukan dapat diklasifikasi kepada empat  perspektif. Perspektif pertama melihat  dari  segi  perpustakaan  mendirikan  perusahaan  penerbitnya  untuk  membantu
Damaji Ratmono  -  Tingkat kepuasan pemustaka terhadap program Inkubator Literasi Pustaka Nasional …
mendukung  kebutuhan  komunitas  seniman  serta  menjadi  tempat  berkreasi  dan  berfokus pada  peningkatan  akses  mereka  terhadap  sumber  daya  untuk  menerbitkan  produk  yang lebih  baik  (Kathryn  M.  Conrad,  2017). Perspektif  kedua melihat  dari  segi  hasil  survey mengenai  apakah  penting  sebuah  penerbitan  di  sebuah  perpustakaan.  Dari  hasil  survey tersebut  belum  ada  implementasi  inisiatif  penerbitan  perpustakaan  dalam  skala  besar. Dalan  survey  tersebut  juga  disebutkan  bahwa  pustakawan  menyuarakan  sejumlah kekhawatiran  mengenai  kualitas  buku-buku  yang  diterbitkan  sendiri  yang  dihasilkan melalui inisiatif penerbitan perpustakaan dan tentang peran perpustakaan dalam membantu memproduksinya  (Moulaison  et  al.,  2015). Perspektif  ketiga melihat  motivasi  utama adanya  penerbitan  di  dalam  perpustakaan.  Dari  penelitian  tersebut  disebutkan  bahwa penerbitan  adalah  perpanjangan  dari  apa  yang  selalu  dilakukan  pustakawan.  Bagian  ini merangkum  motivasi  utama  dibalik  tren  penerbitan  di  perpustakaan,  mulai  dari  respons terhadap frustasi terhadap penerbitan ilmiah tradisional hingga menampilkan koleksi unik perpustakaan (Sarah Kalikman Lippincott, 2017). Perspektif keempat melihat peran salah satu  perpustakaan  di  Amerika  Serikat  yang  sukses  dalam  mengadakan  keterbukaan mengakses penerbitan digital di perpustakaan pendidikan tinggi. Kisah sukses ini bukanlah hal  yang  luar  biasa  dan  dengan  demikian  menunjukkan  lebih  kuatnya  keberadaan  dan pertumbuhan  penciptaan  pengetahuan  akses  terbuka  dan  penerbitan  digital  sebagai  hal yang layak, berguna, dan terukur di seluruh perpustakaan pendidikan tinggi (Bailey, 2017).
Dari beberapa penelitian yang telah dilakukan terdapat perbedaan dengan penelitian di  sini  yaitu  terletak  pada  tujuan  dan  fokus  penelitian.  Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu untuk  mengetahui  kepuasan  masyarakat/pemustaka  terhadap  program  ILPN  yang merupakan program dari penerbit perpustakaan. Adapun fokus penelitian ini yaitu meneliti kepuasan  pemustaka  terhadap  program  ILPN  yang  diadakan  oleh  penerbit  perpustakaan dalam hal ini yaitu Perpusnas Press.

## Pemustaka dan Kepuasan Pemustaka Pengertian Pemustaka
Pemustaka menurut Undang-undang Nomor 43 tahun 2007 Bab 1, pasal 1 Nomor 9 (dalam Puspa, 2016) adalah pengguna perpustakaan yaitu perseorangan, kelompok orang, masyarakat, atau lembaga yang memanfaatkan fasilitas layanan perpustakaan. Oleh karena itu  kehadiran  masyarakat  dan  pemakai  yang  lain  menjadi  salah  satu  kunci  keberhasilan perpustakaan.  Menurut  Suwarno  (dalam  Puspa,  2016) Pemustaka  juga  dapat  diartikan sebagai orang-orang yang datang ke perpustakaan dengan maksud, tujuan, harapan tertentu sehingga  dapat  memperoleh  informasi  yang  diingin  dengan  cara  yang  mudah  dan menyenangkan.

## Kepuasan Pemustaka
Menurut  (Zikri    Harahap,  2022)  kepuasan  adalah  puas;  merasa  senang;  sehingga dapat  diartikan  sebagai  perasaan  puas,  rasa  senang  dan  kelegaan  seseorang  dikarenakan mengkonsumsi  suatu  produk  atau  jasa  telah  mendapatkan  pelayanan  suatu  jasa  dengan baik. Menurut Kotler dalam Wijaya di dalam (Rahayuningsih, 2015) “kepuasan merupakan fungsi dari pandangan terhadap kinerja produk atau jasa dan harapan konsumen. Kepuasan merupakan  fungsi  dari  persepsi  kesan  atas  kinerja  harapan.  Jika  kinerja  berada  di  bawah harapan maka konsumen tidak puas, jika kinerja melebihi harapan konsumen sangat puas dan  senang.  Pendapat  para  ahli  menyatakan  kepuasan  pemustaka  dipengaruhi  oleh  faktor produk dan jasa. Kepuasan pemustaka juga dipengaruhi oleh tingkat emosi pemustaka.

## Pengukuran Kepuasan Pemustaka
Pemantauan  dan  pengukuran  kepuasan  pemustaka  dapat  dilakukan  sedini  mungkin. Kepuasan  pemustaka  akan  tercapai  apabila  persepsi  pemustaka  terhadap  kualitas  jasa perpustakaan  sama  atau  bahkan  melebihi  dari  harapannya  terhadap  kualitas  jasa perpustakaan (Rahayuningsih, 2015).
Terdapat beberapa metode untuk mengukur kepuasan pemakai yaitu pertama Sistem keluhan  dan  Saran,  pada  sistem  ini  perpustakaan  dapat  membuat  kotak  saran  dan menempatkan di tempat yang paling sering dilewati pemakai atau dengan layanan telepon dan pesan singkat. Kedua survey kepuasan pemakai yaitu metode survei untuk memahami tingkat  kepuasan  pemakai.  Ketiga Ghost  Shopping yaitu  metode  dengan  mempekerjakan beberapa  orang  untuk  berperan  sebagai  pemakai  dan  harus  dijaga  identitasnya. Ghost Shopping yang baik  akan mencatat apa saja yang dilihat, dirasakan olehnya, dan perilaku sikap  dan  tata  cara  petugas  perpustakaan  dalam  menjalankan  profesinya.  Keempat  yaitu Analisis  kehilangan  pemakai  yaitu  melihat  aktifitas  dan  statistik  harian  pemakai  dalam memanfaatkan layanan perpustakaan (Sasongko, 2020).
Untuk  mengukur  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pemustaka  dapat dilakukan  dengan  metode  servqual,  yaitu  istilah  dari  service  quality  yang  telah dikembangkan  oleh  Pasuraman,  Zethaml,  dan  Berry  (Parasuraman    Leonard  L  Berry, 1990).  Servqual  dibangun  atas  adanya  perbandingan  dua  faktor  utama,  yaitu  persepsi pemustaka terima dari penyaji layanan. Apabila kenyataan lebih dari yang diharapkan oleh pemustaka,  maka  pelayanan  dapat  dikatakan  bermutu,  begitu  sebaliknya  jika  pelayanan kurang  dari  yang  diharapkan  oleh  pemustaka,  maka  dikatakan  pelayanan  dikatakan  tidak bermutu. (Parasuraman  Leonard L Berry, 1990). Untuk mengukur kepuasan pemustaka terhadap  layanan  perpusnas  press  terhadap  program  ILPN,  pada  penelitian  ini  penulis memakai  metode  survey  kepuasan  pemakai  dalam  hal  ini  pemustaka  yang  ikut  dalam program  ILPN  melalui  instrumen  penelitian  yaitu  kuesioner  dengan  mengajukan pertanyaan dengan google form yang dikirimkan lewat Whatsapp. Penelitian menggunakan skala Likert, dengan jenis kuesioner tertutup.

## Inkubator Literasi Pustaka Nasional
Berdasarkan  dokumen  Kerangka  Acuan  Kerja  (KAK)  Perpusnas  Press  yang  tidak diterbitkan,  Perpustakaan  Nasional  Republik  Indonesia  melalui  Perpusnas  Press menginisiasi  kegiatan  Inkubator  Literasi  Pustaka  Nasional.  Kegiatan  ini  ditujukan  untuk masyarakat  umum,  khususnya  pustakawan,  pengelola  perpustakaan,  pelajar,  mahasiswa dan pegiat literasi di  daerah. Inkubator  Literasi  didesain  untuk  mendorong,  membina dan mempercepat  kemampuan  dan  keberhasilan  masyarakat  untuk  menghasilkan  karya  dalam bidang  penulisan,  terutama  dengan  tematik  kearifan  lokal.  Karya  tersebut  kemudian dibukukan,  diterbitkan  dan  didiseminasikan  ke  tengah-tengah  masyarakat  sebagai  bagian dari khazanah ilmu pengetahuan. Inisiasi Inkubator Literasi sudah dimulai dari tahun 2020 dan berkelanjutan hingga tahun 2022. Untuk tahun 2022 sendiri telah lahir lebih dari 150 penulis  dan  15  buku  berbasis  kearifan  lokal  yang  diterbitkan.  Berbagai  tulisan  yang membahas kearifan lokal tersaji dalam buku-buku yang telah dihasilkan oleh para penulis.
Sejalan  dengan  RPJMN  Tahun  2020-2024  yang  diturunkan  dalam  Program  dan Kegiatan Prioritas Nasional diantaranya melalui peningkatan budaya literasi dan penguatan institusi  sosial  penggerak  literasi  dan  inovasi.  Untuk  mendukung  hal  tersebut,  Inkubator Literasi  merupakah  salah  satu  upaya  untuk  mendorong  terwujudnya  masyarakat  literat yang  ditandai  dengan  lahirnya  penulis-penulis  di  daerah.  Dari  penulis  inilah  diharapkan akan hadir buku-buku berkualitas yang bertemakan kearifan lokal. Hal ini juga bagian dari upaya pengembangan perbukuan dan penguatan konten literasi.
Damaji Ratmono  -  Tingkat kepuasan pemustaka terhadap program Inkubator Literasi Pustaka Nasional …
Berdasarkan  KBBI,  Inkubator  secara  umum  berarti  perkakas  yang  dipanasi  dengan aliran  listrik  dan  sebagainya  dipakai  untuk  mengerami  dan  menetaskan  telur,  atau  untuk memanaskan  bayi  yang  lahir  sebelum  waktunya.  Dengan  demikian  jika  dikaitkan  dengan literasi,  incubator  dapat  dimaknai  sebagai  proses  untuk  mematangkan  tingkat  literasi seseorang hingga mampu menghasilkan atau memproduksi sesuatu.
Seperti  halnya  sebuah  laboratorium  praktik,  inkubator  literasi  juga  memiliki beberapa  fase  di  mana  subjek  utamanya  adalah  para  penulis  di  daerah  yang  selama  ini kurang mendapatkan ruang dan kesempatan dalam menuangkan ide dan pemikiran melalui tulisan-tulisannya  yang  dapat  dibukukan  dan  diterbitkan.  Fase-fase  yang  dilalui  dalam Inkubator Literasi adalah Fase Pra-Inkubasi, Fase Inkubasi dan Fase Pasca-Inkubasi.
Fase  Pra-inkubasi  adalah  fase  pertama  menulis  naskah  sesuai  tematik  yang  telah ditentukan,  dalam  hal  ini  adalah  tema-tema  kearifan  lokal.  Pada  fase  ini  ada  tahapan seleksi untuk memilih naskah yang layak masuk fase selanjutnya. Seleksi ini dimaksudkan untuk mendapatkan penulis yang akan dimentori dan dibimbing untuk mendapatkan modal sebagai  penulis.  Sehingga  proses  mentoring  nantinya  akan  bisa  lebih  optimal  dengan jumlah penulis sekitar 15 orang.
Fase  inkubasi  yaitu  fase  dimana  bimbingan  teknis  penulisan  dari  para  mentor  dan kurator untuk meningkatkan kompetensi peserta. Pada fase ini, penulis akan mendapatkan tips, strategi dan metode penulisan yang baik berdasarkan keilmuan dan pengalaman dari para  narasumber/mentor.  Narasumber  berasal  dari  penulis-penulis  lokal  yang  telah menghasilkan  karya  dalam  bidang  kepenulisan.  Hal  ini  bertujuan  untuk  mengangkat  dan mendorong  potensi-potensi  daerah  dalam  bidang  kepenulisan  dapat  lebih  tergali  dan mendapatkan ruang untuk mengaktualisasi kompetensinya. Fase Inkubasi ini juga sebagai tahapan  untuk  mengkurasi dan memberikan masukan kepada  para  peserta. Ada  tantangan untuk  memperbaiki  karya  yang  telah  dikurasi,  sehingga  layak  untuk  dibukukan  dan diterbitkan.
Fase  pasca  inkubasi  adalah  fase  untuk  membukukan,  menerbitkan  dan menyebarluaskan karya penulis. Penerbitan dilakukan secara tercetak dan digital. Pada fase ini  juga  akan  diselenggarakan  webinar  atau  bedah  buku  yang  menghadirkan  para  penulis untuk  mengeksplorasi  lebih  dalam  lagi  terkait  tulisan-tulisan  yang  dihasilkan.  Hal  ini sebagai  ruang  bagi  penulis-penulis  dari  daerah  untuk  dapat  mengaktualisasikan kompetensi, gagasan dan ide-idenya secara lebih luas.

## Gambaran Umum Penerbit Perpusnas Press
Di  dalam website  press.perpusnas.go.id,  Perpusnas  Press  dibentuk  dan  didirikan berdasarkan  Surat  Keputusan  Kepala  Perpustakaan  Nasional  Republik  Indonesia  Nomor 167 Tahun 2019 tanggal 23 Juli 2019 tetang Pembentukan Penerbit Perpustakaan Nasional dan  Tim  Penerbit  Perpustakaan  Nasional.  Tugas  Perpusnas  PRESS  adalah  menerbitkan karya  tulis  dan  publikasi  di  bidang  perpustakaan  dan  kepustakawanan.  Perpusnas  Press tercatat  menjadi  anggota  Ikatan  Penerbit  Indonesia  (IKAPI)  No.573/DKI/2019  tanggal  1 Agustus 2019.

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Menurut Sugiyono (dalam Mahendra,  2015)  metode  deskriptif  merupakan  suatu  metode  dalam  meneliti  status sekelompok  manusia,  suatu  objek,  suatu  kondisi,  suatu  sistem  pemikiran,  ataupun  suatu peristiwa  pada  masa  sekarang  dengan  tujuan  untuk  membuat  deskripsi,  gambaran  atau lukisan  secara  sistematis,  factual,  dan  akurat  mengenai  fakta-fakta,  sifat-sifat  serta hubungan antar fenomena yang diselidiki. Penelitian kuantitatif menurut Sugiyono (dalam
Rizki  Aulia    Lili  Yulianti,  2019)  adalah  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat  positivisme,  sebagai  metode  ilmiah  atau  scientific  karena  telah  memenuhi  kaidah ilmiah  secara  konkrit  atau  empiris,  obyektif,  terukur,  rasional,  dan  sistematis.  Populasi adalah  masyarakat  yang  mengikuti  ILPN  tahun  2022.  Penelitian    bertujuan  mengetahui tingkat kepuasan pemustaka yang mengikuti program ILPN.
Pengumpulan  data  dilakukan  pada  Januari  sampai  dengan  April  2023  di Perpustakaan  Nasional  RI  melalui  instrumen  penelitian  yaitu  kuesioner  dengan mengajukan  pertanyaan  dengan google  form yang dikirimkan  lewat Whatsapp. Penelitian menggunakan  skala  Likert,  dengan  jenis  kuesioner  tertutup.  Dari  survey  terkumpul jawaban sebanyak 131 responden.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Bagian ini menjelaskan mengenai hasil penelitian penulis mengenai tingkat kepuasan pemustaka  yang  mengikuti  ILPN  tahun  2022  terhadap  program  ILPN  yang diselenggarakan  oleh  Perpusnas  Press.  Kuesioner  (angket)  dalam  penelitian  ini  dibagikan kepada pemustaka yang mengikuti ILPN tahun 2022 di 14 lokus atau daerah di Indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah pemustaka yang ikut program ILPN tahun 2022. Dari 150  populasi  atau  pemustaka  yang  ikut  dalam  ILPN  diperoleh  131  responden  yang dijadikan sampel atau didapat 87% dari  populasi.  Berikut  ini adalah sampel yang didapat dari masing-masing lokus.
Tabel 1. Sampel Lokus ILPN Tahun 2022
Provinsi/ Lokus Sampel (orang) Presentase Sumatera Selatan 10 7,6% Sumatera Barat 12 9,2% Natuna – Kepulauan Riau 11 8,4% Kalimantan Selatan 14 10,7% Papua Barat 9 6,9% Nusa Tenggara Timur 7 5,3% Tasikmalaya 8 6,1% Jawa Tengah (Magelang dan Yogyakarta) 11 8,4% Semarang dan Surakarta 15 11,5% Bali 7 5,3% Kalimantan Timur 1 0,8% Pankep – Sulawesi Selatan 7 5,3% Kulonprogo 9 6,9% Jember – Jawa Timur 10 7,6% Jumlah 131 100%
Sumber: Data Survei ILPN Perpusnas Press tahun 2023
Jenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  51  orang  atau  38,9%  dan  wanita  80  orang  atau 61,1%. Tingkat pendidikan diperoleh bahwa Sarjana Strata 1 (S1) sebanyak 87 orang atau 66,4%,  Strata  2  (S2)  sebanyak  27  orang  atau  20,6%,  Sekolah  Menengah  Pertama  (SMP) sebanyak 2 orang atau 1,5%, dan Sekolah Menengah Atas (SMA) sebanyak 15 orang atau 11,5%.  Profesi  yang  ikut  dalam  ILPN  ini  berasal  dari  berbagai  profesi  seperti  dokter, wiraswasta, pegiat literasi, PNS, Penulis, Dosen, Guru dan lain sebagainya seperti terlihat pada diagram di bawah ini:
Damaji Ratmono  -  Tingkat kepuasan pemustaka terhadap program Inkubator Literasi Pustaka Nasional …

## Gambar 1 Diagram jenis profesi yang mengikuti ILPN 2022

## Tingkat Kepuasan Pemustaka terhadap Penilaian Proses Kegiatan ILPN tahun 2022
Pengukuran  kepuasan  pemustaka  menggunakan  salah  satu  teori  menurut Parasuraman,  A.,V.A.  Zeithaml    LL.L.  Berry  dalam  (Rahayuningsih,  2015) mengidentifikasi  lima  dimensi  karakteristik  yang  digunakan  para  pelanggan  dalam mengevaluasi kualitas pelayanan. Kelima dimensi karakteristik kualitas pelayanan tersebut adalah:
1. Tangibels (bukti  langsung),  yaitu  meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  pegawai,  dan sarana komunikasi.
2. Reliability (keandalan),  yaitu  kemampuan  dalam  memberikan  pelayanan  dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan.
3. Responsiveness (daya  tangkap),  yaitu  keinginan  para  staf  untuk  membantu  para pelanggan dan memberikan pelayanan  dengan tanggap.
4. Assurance (jaminan),  yaitu  mencakup  kemampuan,  kesopanan  dan  sifat  dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko ataupun keragu-raguan.
5. Empathy (empati) yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan     hubungan, komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap   kebutuhan pelanggan. (Rahayuningsih, 2015) Indikator Tangibels (bukti  langsung)  tingkat  kepuasan  program  ILPN  2022 mengajukan  pertanyaan,  yaitu:  Apakah  Penilaian  Proses  Kegiatan  sudah  baik?  Berikut adalah tabel dan diagram persentase jawaban responden.
Gambar 2 Diagram Tingkat Kepuasan Terhadap Penilaian Proses Kegiatan ILPN Tahun 2022
Tabel 2. Tabel Tingkat Kepuasan Terhadap Penilaian Proses Kegiatan ILPN Tahun 2022
Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat tidak Suka 1 2 1,6% 2 Tidak Suka 2 3 2,3% 6 Cukup Suka 3 12 9,3% 36 Baik 4 41 31,8% 164 Sangat Baik 5 71 55% 355 Jumlah 129 100% 563 Skor Rata-rata X=563/129= 4,36
Sumber:  Data diolah dari survei ILPN Perpusnas Press  tahun 2023
Tabel  menunjukkan  masyarakat  menyatakan  sangat  baik  terdapat  71  orang  (55%), menjawab  baik  41  orang  (31,8%),  Cukup  Suka/netral/ragu-ragu  12  orang  (9,3%), menjawab  tidak  suka  3  orang  (2,3%),  menjawab  sangat  tidak  suka  2  orang  (1,6%). Penilaian  proses  kegiatan  dinyatakan  Sangat  Baik  karena  skor  rata-rata  yang  didapatkan yaitu 4,36 dan berada pada interval 4,24 – 5,04
Tingkat  Kepuasan  Pemustaka  terhadap  Penilaian  dari  Materi/  Workshop  yang Diberikan
Indikator Tangibels (bukti  langsung)  penilaian  terhadap  materi/  workshop mengajukan  pertanyaan,  yaitu:  Apakah  materi  workshop  yang  diberikan  sudah  baik  atau apakah  pemustaka  suka  dengan  materi  yang  diadakan?  Berikut  adalah  tabel  dan  diagram persentase jawaban responden.
Gambar 3 Diagram Tingkat Kepuasan Terhadap Penilaian Dari Materi/ Workshop Yang Diberikan
Damaji Ratmono  -  Tingkat kepuasan pemustaka terhadap program Inkubator Literasi Pustaka Nasional …

## Tabel 3. Tabel Tingkat Kepuasan Penilaian Terhadap Materi/ Workshop
Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat tidak Suka 1 1 0,8% 1 Tidak Suka 2 4 3,1% 8 Cukup Suka 3 10 7,6% 30 Baik 4 31 23,7% 124 Sangat Baik 5 85 64,9% 425 Jumlah 131  100% 588 Skor Rata-rata X=588/131= 4,48
Sumber:  Data diolah dari survei ILPN Perpusnas Press tahun 2023
Tabel menunjukkan masyarakat  menyatakan sangat baik terdapat 85 orang (64,9%), menjawab  baik  31  orang  (23,7%),  Cukup  Suka/netral/ragu-ragu  10  orang  (7,6%), menjawab  tidak  suka  4  orang  (3,1%),  menjawab  sangat  tidak  suka  1  orang  (0,8%). Penilaian  terhadap  materi/  workshop  dinyatakan  Sangat  Baik  karena  skor  rata-rata didapatkan yaitu 4,48 dan berada pada interval 4,24 – 5,04.

## Tingkat Kepuasan Pemustaka terhadap Tema Penulisan
Indikator Tangibels (bukti langsung) penilaian terhadap tema penulisan mengajukan pertanyaan,    yaitu:  Apakah  Tema  Penulisan  ini  sudah  baik  atau  apakah  pemustaka  suka dengan  tema  penulisan  yang  diadakan?  Berikut  adalah  tabel  dan  diagram  persentase jawaban responden.
Gambar 4. Diagram Tingkat Kepuasan Terhadap Tema Penulisan
Tabel 4. Tabel Tingkat Kepuasan Terhadap Tema Penulisan
Jawaban
Bobot Nilai F P S Sangat tidak Suka 1 2 1,5% 2 Tidak Suka 2 3 2,3% 6 Cukup Suka 3 6 4,6% 18 Baik 4 33 25,2% 132 Sangat Baik 5 87 66,4% 435 Jumlah 131 100% 593 Skor Rata-rata X=593/131= 4,52
Sumber:  Data diolah dari survei ILPN Perpusnas Press tahun 2023
Tabel menunjukkan masyarakat menyatakan sangat baik terdapat 87 orang (66,4%), menjawab baik 33 orang (25,2%), Cukup Suka/netral/ragu-ragu 6 orang (4,6%), menjawab tidak suka  3  orang (2,3%),  menjawab sangat  tidak suka  2  orang (1,5%).  Penilaian  proses kegiatan  dinyatakan  Sangat  Baik  karena  skor  rata-rata  yang  didapatkan  yaitu  4,52  dan berada pada interval 4,24 – 5,04.

## Tingkat Kepuasan Pemustaka terhadap Timeline Kegiatan
Indikator Tangibels (bukti  langsung)  penilaian  terhadap  timeline  kegiatan  diketahui dengan mengajukan  pertanyaan,  yaitu: Apakah timeline kegiatan ILPN  tahun 2022 sudah baik  atau  apakah  pemustaka  suka  dengan  jadwal  timeline  kegiatan  ILPN  2022?  Berikut adalah tabel dan diagram persentase jawaban responden.
Gambar 5. Diagram Tingkat Kepuasan Terhadap Timeline Kegiatan
Tabel 5. Tabel Tingkat Kepuasan Terhadap Timeline Kegiatan
Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat tidak Suka 1 2 1,5% 2 Tidak Suka 2 3 2,3% 6 Cukup Suka 3 14 10,7%  42 Baik 4 44 33,6%  176 Sangat Baik 5 68 51,9%  340 Jumlah 131 100% 566 Skor Rata-rata X=566/131= 4,32
Sumber:  Data diolah dari survei ILPN Perpusnas Press tahun 2023
Tabel menunjukkan masyarakat menyatakan sangat baik terdapat 85 orang (64,9%), menjawab  baik  31  orang  (23,7%),  Cukup  Suka/netral/ragu-ragu  10  orang  (7,6%), menjawab  tidak  suka  4  orang  (3,1%),  menjawab  sangat  tidak  suka  1  orang  (0,8%). Penilaian  proses  kegiatan  dinyatakan  Sangat  Baik  karena  skor  rata-rata  yang  didapatkan yaitu 4,48 dan berada pada interval 4,24 – 5,04.
Damaji Ratmono  -  Tingkat kepuasan pemustaka terhadap program Inkubator Literasi Pustaka Nasional …
Rekapitulasi Penilaian Kepuasan Masyarakat yang Mengikuti ILPN Tahun 2022 Rekapitulasi dari keseluruhan penilaian kepuasan dijabarkan dalam tabel berikut:
Tabel 7. Tabel Rekapitulasi Penilaian Kepuasan Masyarakat Terhada ILPN 2022
No. Unsur-unsur yang dinilai Skor Rata-rata Jawaban 1. Penilaian Proses Kegiatan 4,36 Sangat Baik 2. Penilaian dari materi/workshop yang diberikan 4,48 Sangat Baik 3. Tema Penulisan 4,52 Sangat Baik 4. Timeline Kegiatan 4,32 Sangat Baik
Jumlah 17,68/ 4  = 4,42 (sangat baik)
Sumber:  Data diolah dari survei ILPN Perpusnas Press tahun 2023
Tabel  7  menunjukkan  total  rata-rata  4,42.  Skor  ini  didapatkan  berdasarkan  olahan menggunakan skala likert yang berada pada interval 4,24 – 5.04. Kesimpulannya program ILPN tahun 2022 sangat baik.
Penilaian ILPN memiliki rata-rata yaitu: 4,36 skor ini didapatkan berdasarkan olahan menggunakan  skala  likert  yang  berada  pada  interval    4,24  –  5.04,  kesimpulannya masyarakat memandang program ini sangat baik, namun ada masyarakat yang memandang program ini sangat tidak baik/ tidak suka yaitu sebanyak 2 responden dengan skor rata-rata 0,015.  Masyarakat  yang  memandang  program  ini  tidak  baik  yaitu  sebanyak  3  responden dengan  skor  rata-rata  0,023.  Masyarakat  yang  memandang  program  ini  cukup  baik  yaitu sebanyak 12 responden dengan skor rata-rata 0,093.
Pernyataan  penilaian  materi/  workshop  ILPN  memiliki  rata-rata  4,48  skor  ini berdasarkan  olahan  menggunakan  skala  likert  yang  berada  pada  interval    4,24  –  5.04, kesimpulannya  masyarakat  memandang  materi/  workshop  yang  diberikan  sangat  baik, namun  ada  masyarakat  yang  memandang  materi  workshop  yang  diberikan  sangat  tidak baik  yaitu  sebanyak  1  responden  dengan  skor  rata-rata  0,0076,  materi  workshop  yang diberikan  tidak  baik  atau masyarakat  tidak  suka  yaitu  sebanyak 4  responden dengan skor rata-rata 0,030, materi workshop yang diberikan cukup baik yaitu sebanyak 10 responden dengan skor rata-rata 0,076.
Pernyataan  Tema  Penulisan  pada  ILPN  memiliki  rata-rata  yaitu  4,52  skor  ini didapatkan berdasarkan olahan menggunakan skala likert yang berada pada interval  4,24 – 5.04,  kesimpulannya  masyarakat  memandang  tema  penulisan  yang  disajikan  sangat baik/puas,  namun  ada  masyarakat  yang  sangat  tidak  suka  dengan  tema  penulisan  kali  ini yaitu  sebanyak  2  responden  dengan  skor  rata-rata  0,015,  masyarakat  yang  tidak  suka dengan  tema  penulisan  yaitu  sebanyak  3  responden  dengan  skor  rata-rata  0,022, masyarakat  yang  cukup  suka  dengan  tema  penulisan  yaitu  sebanyak  6  responden  dengan skor rata-rata 0,045.
Pernyataan timeline kegiatan ILPN memiliki rata-rata yaitu 4,32 skor ini didapatkan berdasarkan  olahan  menggunakan  skala  likert  yang  berada  pada  interval  4,24  –  5.04, kesimpulannya  masyarakat  memandang  time  line  kegiatan  yang  diberikan  sangat baik/puas, namun ada masyarakat yang sangat tidak suka dengan time line kegiatan yaitu sebanyak  2  responden  dengan  skor  rata-rata  0,015,  masyarakat  yang  tidak  suka  dengan time  line  kegiatan  yaitu  sebanyak  3  responden  dengan  skor  rata-rata  0,022,  masyarakat yang cukup suka dengan time line kegiatan yaitu sebanyak 14 responden dengan skor rata- rata 0,10.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  keseluruhan  mengenai  tingkat  kepuasan  pemustaka  terhadap ILPN  tahun  2022  di  14  Lokus  di  Indonesia  berada  pada  skor  4,42  (sangat  baik).  Nilai tersebut  diperoleh  dari  rekapitulasi  dari  keseluruhan  penilaian  kepuasan  masyarakat  yang mengikuti ILPN  tahun  2022  yaitu  dari  penilaian  proses  kegiatan ILPN  yang  memperoleh nilai  4,36,  kemudian  penilaian  materi  workshop  memperoleh  nilai  4,48,  nilai  tema penulisan yaitu 4,52 dan terakhir nilai timeline kegiatan sebesar 4,32. Sedangkan terdapat ketidakpuasan  masyarakat  terhadap  proses  kegiatan  ILPN  yaitu  skor  sebesar  0,015  atau dua  responden  yang  menyatakan  program  ini  sangat  tidak  baik  dan  skor  0,023  atau  tiga responden yang menyatakan tidak baik. Masyarakat yang menilai materi/ workshop sangat tidak baik yaitu satu responden dengan skor 0,0076 dan yang menilai tidak baik sebanyak empat responden atau dengan skor 0,030. Penilaian terhadap  tema penulisan terdapat dua responden yang menyatakan sangat tidak puas atau dengan skor 0,015 dan tiga responden yang menilai tidak puas atau dengan skor 0,022. Penilaian terhadap timeline kegiatan ada dua responden yang menilai sangat tidak puas atau skor rata-rata 0,015 dan tiga responden yang  menilai  tidak  puas  atau  skor  rata-rata  0,022.    Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  pemustaka  sudah  mencapai  tingkat  sangat  puas/baik  dan  hasil  ini  dapat  menjadi acuan dalam meningkatkan program ILPN pada tahun berikutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Bailey,  D.  R.  (2017).  Creating  Digital  Knowledge:  Library  as  Open  Access  Digital Publisher. Library Faculty and Staff Papers .
Kathryn  M.  Conrad.  (2017).  Public  Libraries  as  Publishers:  Critical  Opportunity. University of Arizona Press , 20 (1).
Mahendra,  I.  (2015).  Analisa  Penerimaan  Pengguna  Sistem  Informasi  Koperasi  Pada Koperasi Karyawan  Budi  Setia  Jakarta  Dengan  Technology  Acceptance  Model. Jurnal Pilar Nusa Mandiri , Vol. XI, No.1 Maret 2015 , 70–80. Moulaison, Heather Lea and Le Beau,  Chris. (2015). US Libraries as Publishers: Status and  Concerns .  IFLA  WLIC  2015  -  in  Session  187  -  Acquisition  and  Collection Development ., Cape Town, South Africa. Parasuraman, V. A.,  Leonard L Berry, Z. (1990). Delivering Quality Service, Balancing Customer Perception and Expectations . Free Press.
Puspa,  E.  (2016).  Analisis  Kepuasan  Pemustaka  Terhadap  Pelayanan  Perpustakaan  Pusat Penelitian  Dan  Pengembangan  Perikanan  Budidaya. Jurnal  Pari , 2  Nomor  2 Desember 2016 , 113–126. Rahayuningsih,  F.  (2015). Mengukur  Kepuasan  Pemustaka:  Menggunakan  Metode Libqual+Tm . Graha Ilmu. Rahyono, F. X. (2009). Kearifan budaya dalam kata . Wedatama Widyasastra. Rizki  Aulia,  A.,    Lili  Yulianti,  A.  (2019).  Pengaruh  City  Branding  “A  Land  Of Harmony”  Terhadap  Minat  Berkunjung  Dan  Keputusan  Berkunjung  Ke  Puncak, Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi,  Akuntansi) , Vol. 3 No. 3 September-Desember 2019 , 67–75. Sarah  Kalikman  Lippincott.  (2017). Library  as  Publisher:  New  Models  of  Scholarly Communication for a New Era .
Sasongko,  A.  H.  (2020).  Metode  Pengukuran  Kepuasan  Pelanggan. Universitas  Binus . https://binus.ac.id/entrepreneur/2020/12/29/metode-pengukuran-kepuasan- pelanggan /
Damaji Ratmono  -  Tingkat kepuasan pemustaka terhadap program Inkubator Literasi Pustaka Nasional …
Tentang Perpusnas Press. (2019). Diakses pada 29 Mei 2023 dari https://press.perpusnas.go.id/ProfilTentang.aspx
Wibowo. (2015). Pendidikan Karakter berbasis  kearifan lokal disekolah (konsep,strategi, dan implementasi ) . Pustaka Pelajar. Yuliati,  Y.  (2011). Perubahan  Ekologis  Dalam  Strategi  Adaptasi  Masyarakat  di Pegunungan Tengger (Suatu Kajian Gender dan Lingkungan) . UB Press. Zikri,  A.,    Harahap,  M.  I.  (2022).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Pengiriman  Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. Jurnal  Ilmu  Komputer,  Ekonomi  Dan  Manajemen  (JIKEM) , Vol.  2  No.  1,  Year [2022] , 923–926.