## ANALISIS PENYEBAB UNCLAIMED BERKAS BPJS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM IMELDA PEKERJA INDONESIA (RSU IPI) MEDAN
1. Valentina; 2. Merlin Niat Sehati Halawa
1. Dosen APIKES  Imelda, Jalan Bilal Nomor 52 Medan; 2. Alumni APIKES Imelda
E-mail: 1. valentinave89@gmail.com

## ABSTRAK
Pending  atau  sering  disebut  dengan  unclaimed  yang  artinya  tidak  terklaim  atau  tertunda.  Hal  ini disebabkan  terdapat  kasus  yang  ditatalaksanakan  di  rumah  sakit  tersebut  diragukan  kesimpulan medisnya  karena  ketidakcocokan  atau  ketidaklengkapan  data-datanya.  Tujuan  penelitian  ini  untuk menganalisis  penyebab  unclaimed  berkas  BPJS  pasien  rawat  inap  berdasarkan  identifikasi  input  dan proses.  Jenis  penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  fenomenologi.  Waktu  penelitian dilakukan  pada  bulan  Februari-Juli  2018  di  RSU  Imelda  Pekerjaan  Indonesia  Medan.  Populasi  yaitu rekam  medis  BPJS  rawat  jalan  yang  dipending  pada  bulan  Februari-Juli  2018  sebanyak  490  berkas. Sampel  diambil  secara  proposional  stratified  random  sampling  yang  berjumlah  83  berkas.  Informan kunci berjumlah 6 orang yang terdiri dari 1 orang kepala ruangan BPJS RSU IPI,3 orang  petugas koder BPJS  RSU  IPI  dan  2  orang  petugas  administrasi  BPJS.  Data  dikumpulkan  melalui  wawancara  dan observasi.  Untuk  analisis  data  dirangkum  secara  deskriptif  melalui  reduksi  data,  penyajian  dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan penyebab unclaimed berkas BPJS pasien rawat inap  di  Rumah  Sakit  Umum  Imelda  Pekerja  Indonesia  (RSU  IPI)  Medan  adalah  jumlah  SDM,  sarana, teknologi,  perencanan  berupa  ketersediaan  SOP,  dan  evaluasi.  Berdasarkan  83  berkas  BPJS  yang terpending  ada  45%  berkas  BPJS  dikarenakan  dari  kesalahan  pengkodingan,  22%  dikarenakan  dari indikasi medis dan 33% dikarenakan  administrasi. Disarankan untuk pihak rumah sakit agar menambah jumlah  SDM,  perbaikan  terhadap  sarana  dan  teknologi,  perencanaan  dan  evaluasi  sehingga  dapat menurunkan jumlah unclaimed berkas BPJS pada rumah sakit.
Kata Kunci: Unclaimed, Pending, BPJS, Gagal Klaim, Rawat Inap.

## PENDAHULUAN
Undang-Undang  No.40  tahun  2004 menyatakan  bahwa  Indonesia  mewajibkan setiap  penduduk  memiliki  akses  terhadap pelayanan  kesehatan  yang  menyeluruh  dan bermutu  agar  dapat  melangsungkan  hidup melalui  Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN) diselenggarakan  oleh  Badan  Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Penyelenggaraan pr ogram BPJS mempunyai metode pembayara n.Metode pembayaran yang digunakan dala m program ini adalah metode pembayaran pr ospektif yaitu casemix ( case based payment ) dan  sudah  diterapkan  sejak  tahun  2008 sebagai  metode  pembayaran  pada  Program Jaminan  Masyarakat  (Jamkesmas).  Sistem
casemix  adalah  pengelompokkan  diagnosis dan  prosedur  dengan  mengacu  pada  ciri klinis yang mirip/sama, penggunaan diagnos is biaya perawatan, pengelompokan dilakuka n  dengan  menggunakan  software  grouper (Permenkes, 2014).
Klaim  BPJS  adalah  pengajuan  biaya perawatan  pasien  peserta  BPJS  oleh  pihak rumah sakit kepada BPJS Kesehatan, dilaku kan secara kolektif dan ditagihkan kepada pi hak BPJS Kesehatan setiap bulannya. Fasilit as kesehatan rumah sakit, berkewajiban untu k melengkapi dokumen klaim BPJS sebelum diajukan kepada pihak BPJS Kesehatan untu k mendapatkan penggantian biaya perawatan sesuai  dengan  tarif  Indonesia  Case  Base Groups (INA-CBG’s) (Susan, 2016).
Kelengkapan  dokumen  klaim  BPJS yang ada di rumah sakit meliputi rekapitulas i pelayanan dan berkas pendukung pasien yang  terdiri  dari  Surat  Eligibilitas  Peserta (SEP),  resume  medis,  keterangan  diagnosa dari dokter yang merawat, dan bukti pelayan an lainnya. Setelah itu BPJS Kesehatan  akan melakukan persetujuan klaim dan melakuka n  pembayaran  untuk  berkas  yang  memang layak, namun untuk berkas yang tidak layak klaim atau pending (unclaimed ) harus dikem balikan  ke  rumah  sakit  untuk  dapat  periksa kembali.
Pengklaiman  berkas  BPJS  dilakukan secara  kolektif  setiap  awal  bulan  pada tanggal tiga. Proses pengklaiman BPJS suda h  menggunakan  program  INA-CBGs.  Pola pembayaran dengan INA-CBGs yang
diselenggarakan  BPJS  di  rumah  sakit  harus melalui  tahap  verifikasi  berkas  sehingga verifikator BPJS Kesehatan melakukan verif ikasi administrasi pelayanan dan memastika n  kesesuaian  diagnosis  serta  prosedur    pada tagihan  dengan  kode  ICD-10  dan  ICD-9. Setelah itu BPJS Kesehatan akan melakukan persetujuan klaim dan melakukan pembayar an untuk berkas yang memang layak diklaim , namun berkas yang tidak layak diklaim/pen ding harus dikembalikan ke rumah sakit unt uk melalui tahap konfirmasi. Hal ini disebab kan karena adanya perbedaan diagnosis anta ra  petugas  rumah  sakit  dengan  verifikator BPJS. Berdasarkan penelitian Septiani (2016 ) di RSUD Dr. Soekardjo Tasikmalaya bahw a  berkas  BPJS  rawat  inap  yang  tidak  dapat diklaim pada bulan Maret sebanyak 256berk as, penyebab terjadinya unclaimed pengetah uan dan kedisplinan petugas kurang, ruanga n pengolahan klaim yang sempit, SOP terkai t klaim belum tersedia.
Berdasarkan  hasil  observasi  berkas BPJS  rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Umum Imelda  Pekerja  Indonesia  (RSU  IPI)  dari bulan Maret sampai Mei 2018 sebanyak 490 berkas yang terpending (23,35%) dari 2.098 berkas  BPJS  yang  diklaim  pada  bulan tersebut.

## Perumusan Masalah
Apa Penyebab Unclaimed Berkas BPJS Pasien  Rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Umum Imelda Pekerja Indonesia.

## Tujuan Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  Untuk mengetahui  penyebab  unclaimed  berkas BPJS  pasien  rawat  inap  di  Rumah  Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia.

## Manfaat Penelitian
1.   Bagi Rumah Sakit
Sebagai bahan masukan dan  saran bagi pihak rumah sakit sebagai bahan evalua si  tentang  penyebab unclaimed berkas BPJS pasien rawat inap.
2.   Bagi Intitusi Pendidikan Penelitian ini diharapkan dapat digunak an sebagai bahan referensi dan pengem bangan ilmu pengetahuan dalam bidang rekam medis.

## METODE

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian adalah penelitian kantit atif dan kualitatif dengan pendekatan fenom enologi (Saryono, 2013).

## Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada bulan Februa ri sampai Juli 2018.

## Tempat Penelitian
Penelitan dilakukan di RSU Imelda Pek erjaan Indonesia Medan.

## Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  dokumen  rekam  medis  pasien  BPJS di  RSU  IPI  yang  pending pada  bulan Maret sampai  Mei  2018  sebanyak  490.  Sedangkan informan  adalah  petugas  BPJS  di  RSU  IPI Medan yang berjumlah 6 orang, yang terdiri dari 1 orang kepala ruangan BPJS RSU IPI, 3 orang petugas koder BPJS RSU IPI dan 2 orang petugas administrasi BPJS.

## Sampel dan Teknik Sampling
Sampel dalam penelitian ini adalah seba gian  dokumen  rekam  medis  pasien  BPJS  di RSU IPI. Besar sampel dihitung dengan rum us slovin yaitu:
𝑛 = N
(1 + (N x d²))
Keterangan :
n = jumlah sampel d = tingkat ketepatan absolut/presisi (0,1)
N = jumlah populasi
Berdasarkan rumus tersebut maka besar sampel minimal adalah :
𝑛 = 490 1 + (490 x 0,1 2 )) 𝑛 = 490 (1 + 4,9)
𝑛 = 490 5,9
𝑛 = 83,05
Jumlah sampel pada penelitian ini adala h  83  dokumen  rekam  medis  BPJS.  Sampel diambil menggunakan proposional stratified random sampling . Maka jumlah sampel yan g diambil pada bulan Maret 29 berkas BPJS, April 27 berkas BPJS, Mei 27 berkas BPJS.

## Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian yang digunakan da lam penelitian ini yaitu pedoman wawancara dan direkam menggunakan alat perekam aud io serta lembar check list untuk observasi.

## Sumber Data
Adapun  sumber  data  yang  digunakan yaitu:
1. Data primer Data  primer  diperoleh  langsung  dari petugas rekam medis melalui wawancar
a dan dari hasil observasi.
2. Data sekunder Data  sekunder  adalah  data  yang  sudah ada yaitu profil rumah sakit, data BPJS,
kebijakan  dan  SOP  yang  ada  di  rumah sakit.

## Cara Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan wawancara dan observasi

## Analisis Data
Dalam penelitian ini analisa data dilaku kan  secara  deskriptif  melalui  reduksi  data, penyajian dan penarikan kesimpulan, sehing ga  diperoleh  gambaran  yang  jelas  tentang penyebab unclaimed berkas BPJS rawat inap di RSU IPI Medan.

## HASIL
Karakteristik Informan
Tabel 1. Karakteristik Informan Petugas Koding Jenis Kelamin Usia  Pendidikan Informan 1  Perempuan 23 tahun D-III Rekam Medis Informan 2  Perempuan 24 tahun D-III Rekam Medis Informan 3  Perempuan 25 tahun S1 Rekam Medis Informan 4  Perempuan 26 tahun S1 Rekam Medis Informan 5  Perempuan 27 tahun D-III Rekam Medis Informan 6 Laki-laki 28 tahun S1 Keperawatan
Berdasarkan  tabel  1  diketahui  bahwa  3 orang  berpendidikan  D-III  Rekam  Medis,  2 orang  berpendidikan  S1  Rekam  Medis,  dan 1 orang berpendidikan S1 Keperawatan.

## Pernyataan  informan  tentang  sumber daya manusia
Hasil wawancara yang dilakukan kepad a informan diperoleh informasi sebagai berik ut : Informan 1, 4, dan 6 mengatakan bahwa “Petugas  koder  dalam  mengklaim  berkas BPJS sudah mencukupi dan berkualitas dala m  hal  pengklaiman  berkas  BPJS”.  Namun menurut informan 2, 3 dan 5 bahwa “Petuga s koder dalam mengklaim berkas BPJS masi h belum mencukupi dikarenakan terlalu ban yak berkas yang diklaim sehingga terkadang petugas  lembur”.

## Pernyataan informan tentang sarana
Berdasarkan  hasil  wawancara  tentang sarana  diperoleh  informasi  sebagai  berikut: “Kalau  masalah  sarana  yang  digunakan masih  kurang,  seperti  komputer,  printer  dan tinta  printer  untuk  masing-masing  petugas koder. Sehingga dapat memperlambat pekerj aan ketika salah satu sarana yang digunakan rusak” (Informan 6).

## Pernyataan  informan  tentang  Teknologi
Berdasarkan  hasil  wawancara  dalam mengaplikasikan program INA-CBGs diperoleh informasi yaitu :
“Mengaplikasikan program INA-CBGs, tidaklah  sulit.  Tapi  yang  membuat  saya
terkadang  jenuh  dengan  jaringan  yang keseringan  bermasalah  sehingga  untuk pengentrian berkas BPJS rawat inap terkada ng  error  sehingga  butuh  waktu  sekitar  5-7 menit. Hal ini dapat menghambat kerja petu gas dalam memproses pengklaiman dan mengakibatkan  penumpukan  berkas  klaim” (Informan 3).

## Pernyataan informan tentang perencanaa n unclaimed  berkas BPJS
Berdasarkan  hasil  wawancara  terkait perencanaan  dimana  terdapat  SOP  yang disusun  atau  tersedia  sejak  awal  diperoleh informasi  yaitu  :  “Sudah  ada  SOP  tentang unclaimed  yang  sudah  dijalankan  dengan baik  sehingga  untuk  pengembalian  berkas BPJS  yang  terpending  dilakukan  10  hari setelah perbaikan” (Informan 1). Ada perbed aan pernyataan dari informan yang diperoleh informasi  sebagai  berikut  :  “Sebenarnya SOP  untuk  pending  tidak  ada  dan  ini  masih rencana pembuatan SOP” (Informan 4).

## Pernyataan informan tentang pengorgani sasian unclaimed berkas BPJS
Berdasarkan  hasil  wawancara  terkait organisasi  dalam unclaimed berkas  BPJS diperoleh  informasi  sebagai  berikut  : “Organisasi  yang  ada  yaitu  tim  verifikasi internal  dan  komite  medik”  (Informan  1,  2, 3, 4, 5, dan 6).

## Pernyataan informan tentang pelaksanaa n unclaimed berkas BPJS
Berdasarkan  hasil  wawancara  tentang pelaksanaan unclaimed berkas BPJS diperol eh  informasi  sebagai  berikut  :  “Pelaksanaan pengklaiman dilihat dari perjalanan alur yan g sudah baik, dimulai dari berkas yang
sudah diklaim diantarkan ke kantor BPJS, kemudia n berkas tersebut di terima oleh verifikasi B PJS. Disinilah dilakukan pemeriksaan berkas  yang  layak  diklaim  dan  tidak  layak diklaim.  Berkasyang  layak  diklaim  akan  di keluarkan tarifnya, akan tetapi berkas yang masih belu m layak atau pending diklaim akan dikembal ikan  ke  rumah  sakit  untuk  diperiksa  ulang baik dalam administrasi yang tidak lengkap,
koding  yang  tidak  sesuai,  indikasi  rawat inap tidak sesuai” (Informan 3).
“Ketika berkas tersebut sudah dikembal ikan  kepada  pihak  rumah  sakit,  hal  yang pertama dilakukan adalah melaporkan jumla h berkas yang terpending kepada tim komite medik  dan  verifikasi  internal  rumah  sakit, kemudian  mengkonfirmasi  kepada  dokter DPJP yang berkasnya bermasalah dan indika si yang harus dilengkapi. Berkas yang sudah lengkap  akan  diantarkan  kembali  ke  kantor BPJS” (Informan 5).

## Pernyataan  informan  tentang  evaluasi unclaimed berkas BPJS
Berdasarkan hasil wawancara diperoleh informasi  sebagai  berikut  :  “Evaluasi  yang dilakukan berdasarkan kebijakan dalam men gatasi unclimed berkas BPJS yaitu mengkon firmasikan kepada DPJP serta adanya pandu an  dalam  permasalahan  berkas  BPJS  yang terpending seperti PMK 26 SE Menkes ” (In forman 3).

## Pernyataan  informan  tentang  penyebab unclaimed berkas BPJS
Berdasarkan hasil wawancara penyebab unclaimed berkas  BPJS  diperoleh  informasi sebagai  berikut :  “Penyebab  pending  berkas BPJS  dikarenakan  koding,  indikasi  medis dan  administrasinya  tidak  lengkap  misalkan adanya  koding  yang  salah,  konfirmasi indikasi rawat inap dan lembar anastesi tidak ada.  Maka  itulah  penyebab  mengapa  berkas tersebut  di  pending  dan  dikembalikan kepada pihak rumah sakit dan ketika berkas tersebut  terpending,  akibat  dari  pending berkas  BPJS  yaitu  adanya  pengurangan biaya” (Informan 5).
Hasil  Observasi  terhadap  Berkas  Rekam medis BPJS Tabel 2. Penyebab unclaimed berkas BPJS Penyebab Pending F % Koding 37 45 Indikasi Medis 18 22 Administrasi 28 33 Total 83 100
Dari  tabel  2  diketahui  bahwa  45% berkas  BPJS  pending  disebabkan  kesalahan pengkodingan,  22%  berkas  BPJS  pending
disebabkan  ketidaksesuaian  indikasi  medis dan 33% disebabkan administrasi.

## PEMBAHASAN

## Sumber Daya Manusia
Sumber  daya  manusia  merupakan terpenting dalam mengimplementasikan tugas  dalam  bidangnya  masing-masing (Notoatmodjo, 2012). Berdasarkan dari hasil penelitian  diketahui  bahwa  jumlah  SDM terkait petugas koder masih kurang. Petugas tersebut  juga  menangani  pengkodingan pasien  rawat  inap  dan  rawat  jalan,  baik pasien  BPJS,  umum  maupun  asuransi lainnya.    Akan  tetapi  kualitas  SDM  sudah baik. Hal ini dilihat dari pendidikan petugas koder  pada  umumnya  adalah  D3/S1  Rekam Medis yaitu 5 orang.

## Sarana
Sarana  adalah  segala  sesuatu  yang dapat  dipakai  sebagai  alat  dalam  mencapai maksud  dan  tujuan.  Berdasarkan  informasi dari  penelitian  yang  didapat  dari  seluruh informan  dalam  sarana  mengatakan  bahwa sarana  masih  kurang  seperti  komputer, printer  dan  tinta  printer.  Hal  ini  sejalan dengan  penelitian  Septiani  (2016)  di  RSUD dr.Soekardjo dengan hasil penelitiannya men yebutkan bahwa kurangnya perlengkapan alat-alat  seperti  printer  sehingga  terjadi penumpukan  berkas  dimana-mana  yang dapat mengindikasi terjadinya berkas  tercec er.

## Teknologi
Kemajuan teknologi sangat mendukung dalam  proses  kerja.  Berdasarkan  hasil wawancara  terhadap  informan  mengaplikasi aplikasi  Ina-CBGs  tidaklah  sulit  tetapi dalam pengentrian berkas klaim BPJS rawat inap  terkadang error dikarenakan  karena jaringan  yang  sering  bermasalah.  Hal  ini sejalan dengan penelitian (Septiani, 2016) di RSUD  dr.Soekardjo  menyebutkan  bahwa untuk  aplikasi  program  INA-CBGs  dalam pengentrian berkas klaim berkas BPJS rawat inap  terkadang  error  berkisar  antara  5-10 menit sehingga menghambat dalam pengentr ian berkas.

## Perencanaan unclaimed  berkas BPJS
Perencanaan adalah sebuah proses yang dimulai dengan merumuskan tujuan, menyus un dan menetapkan rangkaian kegiatan untu k mencapainya (Syafrudin, 2009). Perencana an pada hakikatnya menyusun konsep dan k egiatan yang akan dilaksanakan untuk menc apai tujuan seperti dalam pembuatan SOP (Standar Operating Procedu re). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ma sih belum tersedianya SOP yang terkait pend ing berkas BPJS. Tetapi menurut informan p embuatan SOP masih dalam perencanaan.
Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehat an Republik Indonesia Nomor 512/Menkes/ PER/IV/2007 Tentang Izin Praktik dan Pela ksanaan  Praktik  Kedokteran  BAB  I  pasal  1 ayat 10 Standar Prosedur Operasional adalah suatu  perangkat  instruksi/langkah-langkah yang  dibakukan  untuk  menyelesaikan  suatu proses  kerja  rutin  tertentu,  dimana  Standar Prosedur  Operasional  memberikan  langkah yang benar dan terbaik berdasarkan konsens us  bersama  untuk  melaksanakan  berbagai kegiatan  dan  fungsi  pelayanan  yang  dibuat oleh sarana pelayanan kesehatan berdasarka n  standar  profesi.  Perencanaan  yang  baik dapat  mengurangi  jumlah unclaimed berkas BPJS  yang  disebabkan  administrasi  dan indikasi medis.

## Pengorganisasian unclaimed berkas BPJS
Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  yang melakukan  pengelolaan  pending  berkas BPJS  di  RSU  IPI  yaitu  tim  verifikasi internal dan komite medik.Pengorganisasian adalah pengelompokanberbagai kegiatan yan g diperlukan untuk melaksanakan suatu  ren cana  sedemikian  rupa  sehingga tujuan yang telah ditetapkan dapat dicapai dengan memu askan (Syafrudin, 2009). Sejalan dengan  hal ini  menurut  Permenkes  No.  27  tahun  2014 mengemukakan  bahwa  salah  satu  upaya yang dilakukan rumah sakit untuk melaksan akan program pemerintah terkait BPJS salah satunya  dengan  membangun  tim  rumah sakit.

## Pelaksanaan unclaimed berkas BPJS
Berdasarkan hasil penelitian pelaksanaa n  alur  pending  berkas  BPJS  sudah  berjalan dengan lancar. Pelaksanaan merupakan usah
a  untuk  menciptakan  kerjasama  diantara pelaksana kegiatan sehingga tujuan organisa si tercapa secara efektif dan efisien (Syafrud in, 2009). Pelaksanaan suatu program sangat dipengaruhi  dengan  berjalannya  alur  sesuai dengan  yang  telah  ditetapkan  (Adisasmito, 2009).

## Evaluasi unclaimed berkas BPJS
Berdasarkan  hasil  wawancara  evaluasi dilaksanakan  apabila  terdapat  masalah  atau kendala dalam proses pengajuan klaim seper ti  adanya  klaim  yang  terpending.  Evaluasi adalah tindakan pengukuran antara keberhas ilan dan rencana. Jadi, tujuan evaluasi didala m manajemen adalah mengetahui sejauh ma na  keberhasilan  tindakan  yang  dilakukan (Syafrudin, 2009).  Evaluasi harus dilakukan secara rutin, bukan hanya pada saat terdapat kendala  dalam  proses  pengajuan  klaim. Selain  itu  evaluasi  juga  harus  melibatkan verifikator BPJS untuk kesesuaian  pengkodi ngan,  sehingga  jumlah unclaimed berkas BPJS  yang  disebabkan  pengkodingan  dapat dikurangi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitan dan pembahasan  yang  telah  dilakukan  oleh peneliti,  maka  diperoleh  kesimpulan  bahwa penyebab unclaimed berkas  BPJS  pasien rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Umum  Imelda Pekerja  Indonesia  (RSU  IPI)  Medan  adalah jumlah  SDM,  sarana,  teknologi,  perencanan berupa  ketersediaan  SOP,  dan  evaluasi. Berdasarkan 83 berkas BPJS yang terpendin g  ada  45%  berkas  BPJS  dikarenakan  dari kesalahan  pengkodingan,  22%  dikarenakan dari  indikasi  medis  dan  33%  dikarenakan administrasi.

## SARAN
Berdasarka kesimpulan diatas, disarank an kepada beberapa pihak:
1. Bagi RSU IPI Medan Menambah  jumlah  SDM,  perbaikan terhadap sarana dan teknologi, perencan aan dan evaluasi sehingga dapat menur unkan  jumlah unclaimed berkas  BPJS pada rumah sakit.

## DAFTAR PUSTAKA
Adisasmito, Wiku. (2009). Sistem Manajem en  Lingkungan  Rumah  Sakit .  Jakarta: Rajawali Press. Indonesia.  (2004). Undang-Undang  No.  40 Tahun  2004 Tentang Sistem  Jaminan Sosial Nasional (SJSN). Jakarta: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Indonesia.  (2011). Undang-undang  No.  24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyeleng gara Jaminan Sosial . Jakarta: Badan Pe nyelenggara Jaminan Sosial.
Menkes RI. (2007). Peraturan Menteri Kese hatan Republik Indonesia Nomor 512/ Menkes/PER/IV/2007 Tentang Izin Pra ktik dan Pelaksanaan Praktik Kedokter an. Jakarta: Menkes RI.
Menkes RI. (2014). Peraturan Menteri Kese hatan  Republik  Indonesia  Nomor  27 Tahun  2014  Tentang  Petunjuk  Teknis Sistem Indonesian  Case  Base  Groups (INA-CBGs). Jakarta: Menkes RI. Notoatmodjo, Soekidjo. (2012). Pengemban gan  Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta: Rineka Cipta. Saryono dan Mekar S.A. (2013). Metodologi Penelitian  Kualitatif  dan  Kuntitatif Dalam  Bidang  Kesehatan .  Yogyakarta: Nuha Medika.
Septiani,  Resti  Nurdiah,  Arief  Tarmansyah Iman. (2016). Analisis Penyebab Uncla imed Berkas BPJS Rawat Inap di RSU D  Dr.  Soekardjo  Tasikmalaya .  Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indon esia  Vol.  4  No.2  Oktober  2016  ISSN: 2337-6007 (online);
2337-585X
(Printed).
Syafrudin. (2009). Organisasi Dan Manaje men Pelayanan Kesehatan . Jakarta: Tra ns Info Media.