Analisis Perbandingan Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, Dan Loyalitas Merek E-Commerce Lazada, Tokopedia, Dan Shopee (Studi Pada Pengguna E-Commerce)
Comparisonal Analysis Of Brand Awareness, Brand Associations, Quality Perceptions, And Brand Loyalty E- Commerce Lazada, Tokopedia, And Shopee (Study On E- Commerce Users)
Nursiti 1 , Anggit Qonitah Damayanti 2 1, 2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Y.A.I nursiti.yai@gmail.com
Abstrak  - Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  perbandingan  dan  untuk  mengetahui  ada  atau tidaknya  perbedaan  kesadaran  merek,  asosiasi  merek,  persepsi  kualitas,  dan  loyalitas  merek  antara E- Commerce Lazada,  Tokopedia,  dan  Shopee.  Metode  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif  dan komparatif.  Populasi  berjumlah  250  orang  dan  metode  sampling  yang  digunakan  adalah purposive sampling sehingga  diperoleh  sampel  sebanyak  154  orang.  Metode  analisis  data  menggunakan  software SPSS  Versi  22.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  terdapat  perbedaan  kesadaran  merek  yang  signifikan antara E-Commerce Lazada, Tokopedia, dan Shopee, ditunjukkan dengan hasil uji statistik deskriptif dan uji kruskal wallis.
Kata Kunci : Asosiasi Merek, Kesadaran Merek, Loyalitas Merek, Persepsi Kualitas
Abstract  - This  study  aims  to  determine  the  comparison  and  to  determine  whether  or  not  there  are differences in brand awareness, brand association, perceived quality, and brand loyalty between Lazada, Tokopedia,  and  Shopee.  The  method  used  is  quantitative  and  comparative  methods.  The  population amounted to 250 people and the sampling method used was purposive sampling to obtain a sample of 154 people.  Methods  of  data  analysis  using  SPSS  Software  Version  22.  The  results  of  this  study  prove  that there is a significant difference in brand awareness between E-Commerce Lazada, Tokopedia and Shopee, indicated by the results of descriptive statistical tests and kruskal wallis test.
Keywords : Brand Association Brand Awareness, Brand Loyalty, Perceived Quality

## PENDAHULUAN
Teknologi  Internet  menawarkan  kenyamanan  dan  efisiensi  tinggi.  Fenomena  ini  tentu  saja menjadi  peluang  bisnis  baru  melalui  Internet,  beberapa  pihak  kemudian  menangkap  peluang tersebut dengan menyediakan atau membuat toko online atau E-Commerce . Seiring  dengan  pesatnya  perkembangan E-Commerce di  Indonesia,  persaingan  antar E- Commerce di  Indonesia  pun  semakin  ketat.  Pertumbuhan  perdagangan  elektronik  ( E- Commerce ) yang pesat di Indonesia telah melahirkan banyak perusahaan E-Commerce setiap tahunnya. iPrice  Indonesia  melakukan  survei  yang  dilaksanakan  sampai  dengan  kuartal pertama  tahun  2018  dan  menghasilkan  10  besar E-Commerce dengan  jumlah  rata-rata pengunjung website, rangking aplikasi, dan pengikut media sosial terbanyak di Indonesia.
Tabel 1 Data rata-rata pengunjung website, ranking aplikasi, pengikut media sosial
E-Commerce di Indonesia per kuartal pertama tahun 2018 No . Nama E-Commerce Visitor per bulan Rangking Appstore Rangking Playstore Twitter Instagra m Facebook 1 Lazada 117.572.100 #4 #3 345.100 556.200 22.768.300 2 Tokopedia 117.297.000 #2 #2 161.600 391.500 5.080.900 3 Bukalapak 93.589.900 #3 #4 131.200 258.100 2.020.800 4 Blibli 45.940.100 #6 #5 470.200 167.600 7.344.000 5 Shopee 34.510.800 #1 #1 29.000 712.700 9.022.400 6 JD ID 13.211.700 #5 #6 15.300 183.500 741.400 7 Bhinekka 7.373.900 #23 #17 104.900 19.600 1.045.300 8 Elevenia 6.279.600 #12 #11 126.100 120.900 1.203.700 9 Zalora 5.205.500 #7 #8 68.700 262.900 7.200.900 10 Mataharimall 3.974.000 #10 #9 105.400 297.000 1.586.100
Sumber: www.iprice.co.id/insights/mapofecommerce/
Berdasarkan  hasil  survei,  Lazada  menempati  urutan  pertama  dengan  jumlah  visitor  per  bulan, pengikut  di  Instagram  dan  Facebook  terbanyak  dibandingkan  dengan E-Commerce lainnya. Tokopedia  yang  menempati  urutan  ke  dua  visitor  per  bulan  terbanyak  dan  rangking  kedua  di Appstore  dan  Playstore,  disusul  oleh  Shopee  yang  merupakan  rangking  pertama  di  Appstore dan  Playstore.  Berdasarkan  data  tersebut,  peneliti  memfokuskan  penelitian  ini  pada E- Commerce Lazada, Tokopedia dan Shopee saja.
Lazada,  Tokopedia  dan  juga  Shopee  saat  ini  masih  memiliki  masalah  yang  harus  mereka hadapi.  Lazada  dengan  masalah  order  fiktif  dan  kualitas  barang  yang  buruk  menyebabkan kekecewaan para konsumennya. Tokopedia yang memiliki masalah dengan server aplikasinya menyebabkan  keluhan-keluhan  membanjiri  kolom review mereka  di  Appstore  dan  Playstore. Dan  shopee  dengan  masalah  pelayanan  konsumen  yang  buruk,  update  aplikasi  terbaru  yang bermasalah  dan  juga  keterlambatan  notifikasi  pada  aplikasi  Shopee,  yang  juga  membanjiri kolom review milik mereka di Appstore dan Playstore.
Masalah-masalah  yang  ada  sampai  saat  ini,  akan  mempengaruhi  pandangan  konsumen mengenai  merek  perusahaaan E-Commerce tersebut.  Kesadaran  konsumen  terhadap  merek merupakan  hal  penting  yang  harus  diketahui.  Kesadaran  konsumen  yang  rendah  akan mempengaruhi keputusan pembeliannya terhadap merek tersebut.
Dalam  pemasaran,  persepsi  lebih  penting  daripada  realitas,  salah  satunya  persepsi kualitas. Persepsi  kualitas  merupakan  anggapan  konsumen  yang  didapat  melalui  performance  suatu produk,  reputasi,  brand,  harga,  ataupun  atribut  instrisiknya.  Persepsi  kualitas  merek  yang negatif  akan  meninggalkan  kesan  buruk  suatu  merek  pada  ingatan  konsumen,  kesan  buruk ini akan membuat konsumen enggan untuk melakukan pembelian kembali pada suatu merek. Loyalitas  merek  mewakili  sikap  yang  positif  terhadap  sebuah  merek  yang  mengakibatkan pembelian  secara  konsisten  terhadap  merek  tersebut  sepanjang  waktu.  Apabila  loyalitas meningkat, maka dapat mengurangi kerentanan konsumen dari serangan pesaing. Selain itu, perusahaan akan mendapatkan laba yang optimal karena loyalitas merek ini.

## TINJAUAN LITERATUR

## Kesadaran Merek
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2017:255)  pengertian  kesadaran  merek  atau brand  awareness adalah kemampuan konsumen untuk mengidentifikasi merek dalam kondisi berbeda, misalnya tercermin  oleh  pengenalan  merek  mereka  atau  prestasi  pengingatan.  Aaker  (2017:254)
menyatakan  bahwa  kesadaran  merek  berkaitan  dengan  kemampuan  konsumen  untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan  bagian dari kategori produk atau jasa tertentu.

## Asosiasi Merek
Menurut  Aaker  (2017:256)  Asosiasi  merek  atau brand  association adalah  segala  sesuatu  hal yang  berkaitan  dengan  ingatan  mengenai  sebuah  merek.  Asosiasi  merek  adalah  segala sesuatu  yang  berkaitan  dengan  memori  atau  ingatan  terhadap  sebuah  merek.  Berbagai asosiasi yang diingat oleh konsumen dapat dirangkai oleh konsumen sehingga membentuk citra merek atau brand image di dalam benak konsumen (Tjiptono, 2017:257).

## Persepsi Kualitas
Menurut  Garvin  (2017:260),  persepsi  kualitas  merupakan  anggapan  konsumen  yang  didapat melalui performance suatu produk, reputasi, brand, harga, ataupun atribut instrisiknya. Dengan kata  lain  persepsi  kualitas  adalah  anggapan  atau  persepsi  konsumen  mengenai  suatu  produk atau jasa yang dilihat melalui fisik ataupun psikis oleh konsumen sendiri.

## Loyalitas Merek
Menurut  Oliver  (2017:262),  loyalitas  merek  merupakan  komitmen  mendalam  untuk  melakukan pembelian ulang suatu produk atau jasa yang disukai secara konsisten pada waktu yang akan datang.  Menurut  Aaker  (2017:262),  loyalitas  merek merupakan  ukuran  keterkaitan  seorang pelanggan  terhadap  sebuah  merek.  Loyalitas  merek  mewakili  sikap  yang  positif  terhadap sebuah  merek  yang  mengakibatkan  pembelian  secara  konsisten  terhadap  merek  tersebut sepanjang waktu.
Hipotesis H0 ₁ :
Tidak  terdapat  perbedaan  dari  kesadaran  merek E-Commerce Lazada, Tokopedia, dan Shopee.
Ha ₁ : Terdapat perbedaan dari kesadaran merek E-Commerce Lazada, Tokopedia, dan Shopee.
H0 ₂ : Tidak terdapat perbedaan  dari  asosiasi merek E-Commerce Lazada, Tokopedia, dan Shopee.
Ha ₂ : Terdapat  perbedaan  dari  asosiasi  merek E-Commerce Lazada,  Tokopedia,  dan Shopee.
H0 ₃ : Tidak terdapat perbedaan dari persepsi merek E-Commerce Lazada, Tokopedia, dan Shopee.
Ha ₃ : Terdapat  perbedaan  dari  persepsi  kualitas  merek E-Commerce Lazada, Tokopedia, dan Shopee.
H0 ₄ : Tidak terdapat perbedaan  dari  loyalitas merek E-Commerce Lazada, Tokopedia, dan Shopee.
Ha ₄ : Terdapat  perbedaan  dari  loyalitas  merek E-Commerce Lazada,  Tokopedia,  dan Shopee.

## METODE PENELITIAN Data
Menurut  cara  memperolehnya  (Suryani  dan  Hendryadi,  2015:171)  penelitian  ini  menggunakan data antara lain:
1.  Data primer : data kuesioner adalah data primer yang digunakan dalam penelitian ini.
2.  Data Sekunder : data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  mengenai  survei  data  jumlah  pengguna Internet  di  Indonesia.    Selain  itu,  data  sekunder  dalam  penelitian  ini  juga  bersumber  dari iPrice  Indonesia  mengenai  data  rata-rata  pengunjung  website,  ranking  aplikasi,  pengikut media sosial E-Commerce di Indonesia per kuartal pertama tahun 2018.

## Populasi & Sampel
1.  Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna E-Commerce di  Wilayah  DKI  Jakarta. Dengan  populasi  awal  berjumlah  250  pengguna,  yang  diambil  dengan  jumlah  masing- masing  50  pengguna E-Commerce di  setiap  wilayah  DKI  Jakarta  yang  terdiri  dari  wilayah Jakarta  Utara,  wilayah  Jakarta  Barat,  wilayah  Jakarta  Pusat,  wilayah  Jakarta  Timur,  dan wilayah Jakarta Selatan (Sugiyono, 2014:148).
2.  Sampel
Untuk  menentukan  sampel  yang  akan  dipilih,  penulis  menggunakan  teknik  sampling non probability  sampling (Sugiyono,  2014:154).  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah  teknik purposive  sampling (Sugiyono,  2014:158),  dikarenakan  menggunakan  teknik purposive sampling maka terdapat beberapa pertimbangan untuk dijadikan sampel, antara lain:
a. Pengguna E-Commerce yang  berusia  diatas  17  tahun  (karena  pada  usia  ini  sudah dianggap mampu memberikan tanggapan dengan baik).
b. Merupakan pengguna E-Commerce yang berdomisili di Wilayah DKI Jakarta dan pernah menggunakan E-Commerce Lazada, Tokopedia, dan Shopee.
Sedangkan  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  rumus  Slovin  (V.  Wiratna  Sujarweni, 2014:16) sebagai berikut:
Dimana:
n = Ukuran Sampel
N = Populasi
e  =  Persentase  kelonggaran  keterikatan  karena kesalahan  pengambilan  sampel  yang masih diinginkan, persentase yang digunakan adalah 5%.
Berdasarkan rumus tersebut, maka jumlah sampel yang diambil:
Dengan N = 250
e = 5%
153,8461538462
154
Berdasarkan  perhitungan  diatas,  maka  jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  sebanyaknya  154  sampel.  Sampel  yang  berjumlah  154  ini    akan  dijadikan  sebagai responden untuk penelitian ini.

## Variabel
Variabel  yang  terdapat  dalam  penelitian  ini  antara  lain  variabel  kesadaran  merek,  variabel asosiasi  merek,  variabel  persepsi  kualitas,  dan  variabel  loyalitas  merek.  Dalam  penelitian  ini tidak  terdapat  variabel  independen  dan  variabel  dependen  dikarenakan  hanya  meneliti perbandingan antar variabel-variabel saja (Suryani dan Hendryadi, 2015:90).

## Teknik Analisis
Di  dalam  melakukan  pengolahan  data  penulis  menggunakan  perhitungan  komputerisasi  yaitu menggunakan software SPSS ( Statistical Program of Social Science ) versi 22. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis statistik, berupa:

## 1.  Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir kuesioner dalam  mendefinisikan  suatu  variabel  (V.  Wiratna  Sujarweni,  2014:192).  Uji  validitas
menggunakan teknik korelasi Product Moment dengan menggunakan rumus sebagai berikut (V. Wiratna Sujarweni, 2018:132).
   2 2 2 2 xy Y) ( X n X) ( X n Y) ( X) ( - XY n r          
Keterangan : r = Koefisien korelasi n = Jumlah sampel
X = Skor butir kuesioner
Y = Skor total butir kuesioner
Dikarenakan penelitian ini menggunakan perhitungan komputerisasi dengan SPSS 22, maka pengambilan  keputusan  untuk  uji  validitas  dengan  membandingkan  hasil  r  hitung  dengan  r tabel dimana df = n - 2 dengan (sig.) 5%. Jika r tabel < r hitung maka butir-butir dalam suatu kuesioner  tersebut  valid  atau  dapat  diartikan  layak  untuk  digunakan.  Sebaliknya,  apabila  r tabel  >  r  hitung  maka  butir-butir  dalam  suatu  kuesioner  tersebut  tidak  valid  atau  dapat diartikan tidak layak untuk digunakan.

## 2.  Uji Reliabilitas
Dalam  penelitian  ini  uji  reabilitas  digunakan  untuk  mengukur  kestabilan  dan  konsistensi responden  dalam  menjawab  kuesioner.  Uji  reliabilitas  dapat  dilakukan  secara  bersama- sama  terhadap  seluruh  butir  kuesioner.  Jika  nilai  Alpha  Cronbach  >  0,60  maka  dapat dikatakan  reliabel  (V.  Wiratna  Sujarweni,  2014:192).  Uji  reliabilitas  dapat  menggunakan rumus Alpha Cronbach sebagai berikut (V. Wiratna Sujarweni, 2018:134):
Keterangan: r = Koefisien reabilitas instrument ( cronbach alpha )
k = Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
= Total varians butir
= Total varians
Dikarenakan  penelitian  ini  menggunakan  perhitungan  komputerisasi  dengan  SPSS  22, maka nilai Cronbach’s Alpha dapat dilihat pada tabel hasil perhitungan uji reliablitas.

## 3.  Uji Statistik Deskriptif
Dalam  penelitian  ini  uji  statistik  deskriptif  digunakan  untuk  menggambarkan  mengenai statistik data yang berupa mean, minimum dan maximum dari setiap butir dalam kuesioner.
a. Mean (rata-rata)
Mean (rata-rata)  digunakan  untuk  menjelaskan  nilai  rata-rata  suatu  kelompok  data (Sugiyono,  2011:49).  Rumus  untuk  nilai  rata-rata  hitung  dari  data  yang  belum dikelompokkan ( ungroup data ) adalah sebagai berikut:
² - 1 1 - k   r k ²  ² ²
Keterangan: X = Rata-rata hitung X ₁ = Data pada periode – 1
n = Jumlah data
Dikarenakan penelitian ini  menggunakan perhitungan komputerisasi dengan  SPSS 22, maka nilai mean dapat dilihat dalam tabel hasil perhitungan uji statistik deskriptif.
b.  Minimum
Digunakan untuk mengetahui nilai terendah (Duwi Priyatno, 2014:30).
c.  Maximum
Digunakan untuk mengetahui nilai tertinggi (Duwi Priyatno, 2014:30).
4.  Uji Tiga Atau Lebih Sampel Yang Tidak Saling Berhubungan (Uji Kruskal Wallis)
Uji  Kruskal  Wallis  merupakan  salah  satu  alat  uji  dalam  statistik  non  parametrik  yang digunakan  untuk  menguji  beberapa  sampel  yang  tidak  berhubungan.  Uji  Kruskal  Wallis dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  membandingkan  variabel  kesadaran  merek,  variabel asosiasi  merek,  variabel  persepsi  kualitas,  dan  variabel  loyalitas  dari  ketiga  E-Commerce yang  diteliti  dalam  penelitian  ini,  yaitu  E-Commerce  Lazada,  Tokopedia,  dan  Shopee  (V. Wiratna Sujarweni, 2014:91).
Uji  Kruskal  Wallis  dapat  dihitung  dengan  menggunakan  rumus  sebagai  berikut  (Freddy Rangkuti, 2011:191):
Keterangan: nj = jumlah seluruh pengamatan, j sampel N = jumlah seluruh pengamatan dari sampel Rj = jumlah rangking dalam j sampel df = C – 1
Dikarenakan  penelitian  ini  menggunakan  perhitungan  komputerisasi  dengan  SPSS  22, maka pengambilan keputusan untuk uji Kruskal Wallis menggunakan nilai probabilitas atau nilai signifikan dengan syarat sebagai berikut:
Jika nilai signifikan (sig. ) > 0,05 maka H0 diterima Jika nilai signifikan (sig. ) < 0,05 maka H0 ditolak Apabila  H0  diterima  maka  tidak  terdapat  perbedaan  diantara  variabel-variabel  yang  diuji. Sedangkan,  apabila  H0  ditolak  maka  terdapat  perbedaan  diantara  variabel-variabel  yang diuji.

## TEMUAN DAN PEMBAHASAN
1.   Uji Validitas
a.  Uji Validitas E-Commerce Lazada
Hasil uji validitas E-Commerce Lazada selengkapnya disajikan dalam tabel dibawah ini.
Tabel 2 Hasil Uji Validitas E-Commerce Lazada
Butir Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan Kesadaran Merek Butir 1 0,596 0,133 Valid Butir 2 0,689 0,133 Valid
Butir 3 0,681 0,133 Valid Butir 4 0,576 0,133 Valid Asosiasi Merek Butir 5 0,437 0,133 Valid Butir 6 0,692 0,133 Valid Butir 7 0,646 0,133 Valid Persepsi Kualitas Butir 8 0,732 0,133 Valid Butir 9 0,814 0,133 Valid Butir 10 0,768 0,133 Valid Butir 11 0,789 0,133 Valid Butir 12 0,694 0,133 Valid Butir 13 0,824 0,133 Valid Loyalitas Merek Butir 14 0,755 0,133 Valid Butir 15 0,901 0,133 Valid Butir 16 0,842 0,133 Valid Butir 17 0,835 0,133 Valid
Sumber : Kuesioner (data diolah sendiri)
Dari  hasil  pengujian  validitas  yang  disajikan  dalam  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  semua butir  kuesioner  untuk E-Commerce Lazada  lebih  besar  dari  nilai  r tabel (0,132),  maka  dapat disimpulkan bahwa semua butir kuesioner valid dan layak untuk digunakan.
b.  Uji Validitas E-Commerce Tokopedia Hasil uji validitas E-Commerce Tokopedia selengkapnya disajikan dalam tabel dibawah ini.
Tabel 3 Hasil Uji Validitas E-Commerce Tokopedia Butir Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan Kesadaran Merek Butir 1 0,559 0,133 Valid Butir 2 0,664 0,133 Valid Butir 3 0,665 0,133 Valid Butir 4 0,599 0,133 Valid Asosiasi Merek Butir 5 0,539 0,133 Valid Butir 6 0,785 0,133 Valid Butir 7 0,699 0,133 Valid Persepsi Kualitas Butir 8 0,797 0,133 Valid Butir 9 0,893 0,133 Valid Butir 10 0,850 0,133 Valid Butir 11 0,871 0,133 Valid
Butir 12 0,724 0,133 Valid Butir 13 0,834 0,133 Valid Loyalitas Merek Butir 14 0,801 0,133 Valid Butir 15 0,906 0,133 Valid Butir 16 0,867 0,133 Valid Butir 17 0,850 0,133 Valid
Sumber : Kuesioner (data diolah sendiri)
Dari  hasil  pengujian  validitas  yang  disajikan  dalam  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  semua butir  kuesioner  untuk E-Commerce Tokopedia  lebih  besar  dari  nilai  r tabel (0,132),  maka  dapat disimpulkan bahwa semua butir kuesioner valid dan layak untuk digunakan. c.  Uji Validitas E-Commerce Shopee Hasil uji validitas E-Commerce Shopee selengkapnya disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4 Hasil Uji Validitas E-Commerce Shopee Butir Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan Kesadaran Merek Butir 1 0,622 0,133 Valid Butir 2 0,803 0,133 Valid Butir 3 0,744 0,133 Valid Butir 4 0,737 0,133 Valid Asosiasi Merek Butir 5 0,570 0,133 Valid Butir 6 0,797 0,133 Valid Butir 7 0,770 0,133 Valid Persepsi Kualitas Butir 8 0,806 0,133 Valid Butir 9 0,880 0,133 Valid Butir 10 0,885 0,133 Valid Butir 11 0,866 0,133 Valid Butir 12 0,701 0,133 Valid Butir 13 0,805 0,133 Valid Loyalitas Merek Butir 14 0,834 0,133 Valid Butir 15 0,907 0,133 Valid Butir 16 0,874 0,133 Valid Butir 17 0,893 0,133 Valid
Sumber : Kuesioner (data diolah sendiri)
Dari  hasil  pengujian  validitas  yang  disajikan  dalam  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  semua butir  kuesioner  untuk E-Commerce Shopee  lebih  besar  dari  nilai  r tabel (0,132),  maka  dapat disimpulkan bahwa semua butir kuesioner valid dan layak untuk digunakan.
2.   Uji Reliabilitas
a.  Uji Reliabilitas E-Commerce Lazada
Hasil  uji  reliabilitas E-Commerce Lazada  selengkapnya  disajikan  dalam  tabel  dibawah ini:
Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas E-Commerce Lazada Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Kesadaran Merek 0,813 Reliabel Asosiasi Merek 0,755 Reliabel Persepsi Kualitas 0,919 Reliabel Loyalitas Merek 0,926 Reliabel
Sumber : Kuesioner (data diolah sendiri)
Hasil  uji  reliabilitas  di  atas  menunjukkan  bahwa  empat  variabel  mempunyai  nilai Cronbach’s  Alpha yang  lebih  besar  dari  0,60  sehingga  dapat  dikatakan  semua  butir kuesioner reliabel.
b.  Uji Reliabilitas E-Commerce Tokopedia
Hasil  uji  reliabilitas E-Commerce Tokopedia  selengkapnya  disajikan  dalam  tabel dibawah ini:
Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas E-Commerce Tokopedia Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Kesadaran Merek 0,804 Reliabel Asosiasi Merek 0,817 Reliabel Persepsi Kualitas 0,943 Reliabel Loyalitas Merek 0,938 Reliabel Sumber : Kuesioner (data diolah sendiri)
Hasil  uji  reliabilitas  di  atas  menunjukkan  bahwa  empat  variabel  mempunyai  nilai Cronbach’s  Alpha yang  lebih  besar  dari  0,60  sehingga  dapat  dikatakan  semua  butir kuesioner reliabel.
c.  Uji Reliabilitas E-Commerce Shopee
Hasil uji reliabilitas E-Commerce Shopee selengkapnya  disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 7 Hasil Uji Reliabilitas E-Commerce Shopee Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Kesadaran Merek 0,867 Reliabel Asosiasi Merek 0,841 Reliabel Persepsi Kualitas 0,942 Reliabel Loyalitas Merek 0,947 Reliabel Sumber : Kuesioner (data diolah sendiri)
Hasil  uji  reliabilitas  di  atas  menunjukkan  bahwa  empat  variabel  mempunyai  nilai Cronbach’s  Alpha yang  lebih  besar  dari  0,60  sehingga  dapat  dikatakan  semua  butir kuesioner reliabel.
3.   Uji Statistik Deskriptif
a.  Uji Statistik Deskriptif Kesadaran Merek
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  1  mengenai  kesadaran  merek  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner)
Gambar 1  Uji Statistik Deskriptif Butir 1 Kesadaran Merek
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  mean  untuk butir  1  mengenai  kesadaran  merek E-Commerce Lazada  sebesar  3,26, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,34, dan E-Commerce Shopee sebesar 3,52.
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  2  mengenai  kesadaran  merek  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner) Gambar 2 Uji Statistik Deskriptif Butir 2 Kesadaran Merek
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  mean  untuk butir  2  mengenai  kesadaran  merek E-Commerce Lazada  sebesar  3,44, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,64, dan E-Commerce Shopee sebesar 3,80.
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  3  mengenai  kesadaran  merek  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner)
Gambar 3 Uji Statistik Deskriptif Butir 3 Kesadaran Merek
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  mean  untuk butir  3  mengenai  kesadaran  merek E-Commerce Lazada  sebesar  3,82, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,97, dan E-Commerce Shopee sebesar 4,05.
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  4  mengenai  kesadaran  merek  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner) Gambar 4  Uji Statistik Deskriptif Butir 4 Kesadaran Merek
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  mean  untuk butir  4  mengenai  kesadaran  merek E-Commerce Lazada  sebesar  3,69, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,98, dan E-Commerce Shopee sebesar 4,10.
b.  Uji Statistik Deskriptif Asosiasi Merek
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  5  mengenai  asosiasi  merek  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner) Gambar 5 Uji Statistik Deskriptif Butir 5 Asosiasi Merek
Dari hasil perhitungan dengan SPSS 22 diatas menunjukkan bahwa nilai mean untuk butir  5  mengenai  asosiasi  merek E-Commerce Lazada  sebesar  3,95, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,96, dan E-Commerce Shopee sebesar 4,06.
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  6  mengenai  asosiasi  merek  diperoleh  hasil sebagai berikut:

## Sumber : SPSS 22 (data kuesioner)
Gambar 6 Uji Statistik Deskriptif Butir 6 Asosiasi Merek
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  mean  untuk butir  6  mengenai  asosiasi  merek E-Commerce Lazada  sebesar  3,36, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,59, dan E-Commerce Shopee sebesar 3,88.
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  7  mengenai  asosiasi  merek  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner) Gambar 7 Uji Statistik Deskriptif Butir 7 Asosiasi Merek Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  mean  untuk butir  7  mengenai  asosiasi  merek E-Commerce Lazada  sebesar  3,36, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,45, dan E-Commerce Shopee sebesar 3,88. c.  Uji Statistik Deskriptif Persepsi Kualitas
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  8  mengenai  persepsi  kualitas  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner) Gambar 8 Uji Statistik Deskriptif Butir 8 Persepsi Kualitas
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  mean  untuk butir  8  mengenai  persepsi  kualitas E-Commerce Lazada  sebesar  3,30, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,48, dan E-Commerce Shopee sebesar 3,88.
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  9  mengenai  persepsi  kualitas  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner)
Gambar 9  Uji Statistik Deskriptif Butir 9 Persepsi Kualitas
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  mean  untuk butir  9  mengenai  persepsi  kualitas E-Commerce Lazada  sebesar  3,56, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,64, dan E-Commerce Shopee sebesar 3,97.
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  10  mengenai  persepsi  kualitas  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner) Gambar 10 Uji Statistik Deskriptif Butir 10 Persepsi Kualitas Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  mean  untuk butir  10  mengenai  persepsi  kualitas E-Commerce Lazada  sebesar  3,58, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,75, dan E-Commerce Shopee sebesar 4,01.
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  11  mengenai  persepsi  kualitas  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner)
Gambar 11 Uji Statistik Deskriptif Butir 11 Persepsi Kualitas
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  mean  untuk butir  11  mengenai  asosiasi  merek E-Commerce Lazada  sebesar  3,69, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,68, dan E-Commerce Shopee sebesar 3,93.
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  12  mengenai  persepsi  kualitas  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner)
Gambar 12 Uji Statistik Deskriptif Butir 12 Persepsi Kualitas
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  mean  untuk butir  12  mengenai  persepsi  kualitas E-Commerce Lazada  sebesar  3,08, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,36, dan E-Commerce Shopee sebesar 3,67.
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  13  mengenai  persepsi  kualitas  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner) Gambar 13 Uji Statistik Deskriptif Butir 13 Persepsi Kualitas
Dari hasil perhitungan dengan SPSS 22 diatas menunjukkan bahwa nilai mean untuk butir 13 mengenai persepsi kualitas E-Commerce Lazada sebesar 3,32, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,58, dan E-Commerce Shopee sebesar 3,88.. d.  Uji Statistik Deskriptif Loyalitas Merek
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  14  mengenai  kesadaran  merek  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner )
Gambar 14 Uji Statistik Deskriptif Butir 14 Loyalitas Merek
Dari hasil perhitungan dengan SPSS 22 diatas menunjukkan bahwa nilai mean untuk butir  14  mengenai  loyalitas  merek E-Commerce Lazada  sebesar  3,32, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,56, dan E-Commerce Shopee sebesar 3,93.
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  15  mengenai  loyalitas  merek  diperoleh  hasil sebagai berikut:

## Sumber : SPSS 22 (data kuesioner)
Gambar 15 Uji Statistik Deskriptif Butir 15 Loyalitas Merek
Dari hasil perhitungan dengan SPSS 22 diatas menunjukkan bahwa nilai mean untuk butir  15  mengenai  loyalitas  merek E-Commerce Lazada  sebesar  2,96 E-Commerce Tokopedia sebesar 3,31, dan E-Commerce Shopee sebesar 3,76.
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  16  mengenai  loyalitas  merek  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner)
Gambar 16 Uji Statistik Deskriptif Butir 16 Loyalitas Merek
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  mean  untuk butir  16  mengenai  loyalitas  merek E-Commerce Lazada  sebesar  2,91, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,20, dan E-Commerce Shopee sebesar 3,69.
Hasil  uji  statistik  deskriptif  untuk  butir  17  mengenai  loyalitas  merek  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner)
Gambar 17 Uji Statistik Deskriptif Butir 17 Loyalitas Merek
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  mean  untuk butir  17  mengenai  loyalitas  merek E-Commerce Lazada  sebesar  3,10, E-Commerce Tokopedia sebesar 3,40, dan E-Commerce Shopee sebesar 3,91.
4.  Uji Tiga Atau Lebih Sampel Yang Tidak Saling Berhubungan (Uji Kruskal Wallis) a.  Uji Kruskal Wallis Kesadaran Merek
Hasil uji  Kruskal Wallis untuk variabel kesadaran merek dari ketiga E-Commerce yang diteliti, diperoleh hasil sebagai berikut:

## Sumber : SPSS 22 (data kuesioner)
Gambar 18 Hasil Uji Kruskal Wallis Variabel Kesadaran Merek
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan untuk  variabel  kesadaran  merek  sebesar  0,001  yang  berarti  nilai  signifikan  lebih  kecil dari  0,05.  Maka  H0 ₁ ditolak  sehingga  terdapat  perbedaan  kesadaran  merek  diantara ketiga E-Commerce tersebut.
Nilai  mean  dari  masing-masing E-Commerce adalah  sebesar  Lazada  204,19, Tokopedia sebesar 230,84, dan Shopee sebesar 259,47.
b.  Uji Kruskal Wallis Asosiasi Merek
Hasil  uji  Kruskal  Wallis  untuk  variabel  asosiasi  merek  dari  ketiga E-Commerce yang diteliti, diperoleh hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner)
Gambar 19 Hasil Uji Kruskal Wallis Variabel Asosiasi Merek
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan untuk variabel asosiasi merek sebesar 0,000 yang berarti nilai signifikan lebih kecil dari
0,05. Maka H0 ₂ ditolak sehingga terdapat perbedaan asosiasi merek diantara ketiga E- Commerce tersebut.
Nilai  mean  dari  masing-masing E-Commerce adalah  sebesar  Lazada  206,03, Tokopedia 219,00, dan Shopee 269,47.
c.  Uji Kruskal Wallis Persepsi Kualitas
Hasil  uji  Kruskal Wallis  untuk  variabel  persepsi  kualitas  dari  ketiga E-Commerce yang diteliti, diperoleh hasil sebagai berikut:
Sumber : SPSS 22 (data kuesioner)
Gambar 20 Hasil Uji Kruskal Wallis Variabel Persepsi Kualitas
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan untuk  variabel  persepsi  kualitas  sebesar  0,000  yang  berarti  nilai  signifikan  lebih kecil dari  0,05.  Maka  H0 ₃ ditolak  sehingga  terdapat  perbedaan  persepsi  kualitas  diantara ketiga E-Commerce tersebut.
Nilai  mean  dari  masing-masing E-Commerce adalah  sebesar  Lazada  197,67, Tokopedia 223,22, dan Shopee 273,61.
d.  Uji Kruskal Wallis Loyalitas Merek
Hasil  uji  Kruskal  Wallis  untuk  variabel  loyalitas  merek  dari  ketiga E-Commerce yang diteliti, diperoleh hasil sebagai berikut:

## Sumber : SPSS 22 (data kuesioner)
Gambar 21 Hasil Uji Kruskal Wallis Variabel Loyalitas Merek
Dari  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  22  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan untuk variabel loyalitas merek sebesar 0,000 yang berarti nilai signifikan lebih kecil dari 0,05. Maka H0 ₄ ditolak sehingga terdapat perbedaan loyalitas merek diantara ketiga E- Commerce tersebut.
Nilai  mean  dari  masing-masing E-Commerce adalah  sebesar  Lazada  189,26, Tokopedia 225,23, dan Shopee 280,01.
Pembahasan Ha ₁ :  Terdapat  Perbedaan  Kesadaran  Merek  antara E-Commerce Lazada,  Tokopedia,  dan Shopee  berdasarkan  hasil  uji  statistik  deskriptif  dan  hasil  uji  kruskal  wallis  dengan  nilai signifikan sebesar 0,001 dan nilai mean untuk E-Commerce Lazada sebesar 204,19, E- Commerce Tokopedia sebesar 230,84, dan E-Commerce Shopee sebesar 259, 47.
Ha ₂ :   Terdapat  Perbedaan  Asosiasi  Merek  antara E-Commerce Lazada,  Tokopedia,  dan Shopee  berdasarkan  hasil  uji  statistik  deskriptif  dan  hasil  uji  kruskal  wallis  dengan  nilai signifikan sebesar 0,000 dan nilai mean untuk E-Commerce Lazada sebesar 206,08, E- Commerce Tokopedia sebesar 219,00, dan E-Commerce Shopee sebesar 269,47. Ha ₃ :  Terdapat  Perbedaan  Persepsi  Kualitas  antara E-Commerce Lazada,  Tokopedia,  dan Shopee  berdasarkan  hasil  uji  statistik  deskriptif  dan  hasil  uji  kruskal  wallis  dengan  nilai signifikan  sebesar  sebesar  0,000  dan  nilai  mean  untuk E-Commerce Lazada  sebesar 197,67, E-Commerce Tokopedia  sebesar  223,22,  dan E-Commerce Shopee  sebesar 273,61.
Ha ₄ :  Terdapat  Perbedaan  Loyalitas  Merek  antara E-Commerce Lazada,  Tokopedia,  dan Shopee  berdasarkan  hasil  uji  statistik  deskriptif  dan  hasil  uji  kruskal  wallis  dengan  nilai signifikan sebesar 0,000 dan nilai mean untuk E-Commerce Lazada sebesar 189,26, E- Commerce Tokopedia sebesar 225,23, dan E-Commerce Shopee sebesar 280,01.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  sebelumnya  maka  dapat ditarik  kesimpulan  sebagai  berikut  (1)  Berdasarkan  hasil  uji  statistik  deskriptif  setiap  butir kuesioner  dan  hasil  uji  kruskal  wallis,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  perbedaan kesadaran  merek  yang  signifikan  antara E-Commerce Lazada,  Tokopedia,  dan  Shopee. Dengan  Shopee  yang  menempati  urutan  pertama  diantara E-Commerce Tokopedia  yang berada  diurutan  kedua,  dan E-Commerce Lazada  diurutan  ketiga;  (2)  Berdasarkan  hasil  uji statistik  deskriptif  setiap  butir  kuesioner  dan  hasil  uji  kruskal  wallis,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  perbedaan  asosiasi  merek  yang  signifikan  antara E-Commerce Lazada, Tokopedia,  dan  Shopee.  Dengan  Shopee  yang  menempati  urutan  pertama  diantara E- Commerce Tokopedia  yang  berada  diurutan  kedua,  dan E-Commerce Lazada  diurutan  ketiga; (3)  Berdasarkan  hasil  uji  statistik  deskriptif  setiap  butir  kuesioner  dan  hasil  uji  kruskal  wallis, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan persepsi kualitas yang signifikan antara E- Commerce Lazada, Tokopedia, dan Shopee. Dengan Shopee yang menempati urutan pertama diantara E-Commerce Tokopedia  yang  berada  diurutan  kedua  dan E-Commerce Lazada diurutan  ketiga;  (4)  Berdasarkan  hasil  uji  statistik  deskriptif  setiap  butir  kuesioner  dan  hasil  uji kruskal  wallis,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  perbedaan  loyalitas  merek  yang signifikan  antara E-Commerce Lazada,  Tokopedia,  dan  Shopee.  Dengan  Shopee  yang menempati urutan  pertama diantara E-Commerce Tokopedia  yang berada diurutan kedua  dan E-Commerce Shopee diurutan ketiga.

## REFERENSI
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Aristyani,  I.  A.  (2013).  Perbandingan  Brand  Equity  Produk  Shampoo  Merek  Sunslik  Dengan Merek Pantene. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 15 (No. 2), 149-168.
Armandhan,  H.  (2014).  Analisis  Perbandingan  Brand  Equity  Produk  Obat  Anti  Nyamuk  Oles Merek  Autan  Dengan  Merek  Soffel  Di  Kota  Denpasar. Jurnal  Manajemen  dan Kewirausahaan , 149-168.
Dharmmesta,  B.  S.,  &  Handoko,  H.  (2016).  Manajemen  Pemasaran  Analisis  Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPPE.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14 ed.). London: Pearson Education Limited.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era  Media  Sosial. Bandung: CV. Pustaka Setia.
Priyatno, D. (2014). SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis. Yogyakarta : Andi Offset.
Rangkuti, F. (2011). Riset Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Renouw,  D.  M.  (2016). Perlindungan  Hukum  E-Commerce. Yogyakarta:  Yayasan  Taman Pustaka.
Santoso,  S.  (2017). Menguasai  Statistik  dengan  SPSS  24. Jakarta:  PT.  Elex  Media Komputindo.
Sari,  C.  A.  (2017). Teknik  Mengelola  Produk  dan  Merek. Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Umum.
Sarwono, J., & Prihartono, K. (2012). Perdagangan Online: Cara Bisnis di Internet. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Sudaryono. (2014). Teori dan Aplikasi dalam Statistik. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiarto. (2016). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Rajawali Pers.
Sugiyono. (2011). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Bandung : Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2014). SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sujarweni, V. W. (2018). Metodologi  Peneitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Supriyadi.  (2014).  Analisis  Perbandingan  Brand  Awareness,  Brand  Association,  Perceived Quality,  Dan  Brand  Loyalty  Produk  Kamera  DSLR  Merek  Canon  Dan  Nikon  (Studi Kasus  Pada  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  Fotografi  Di  Jakarta). Skripsi .  Jakarta: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Suryani,  &  Hendryad.  (2012). Metode  Riset  Kuantitatif  :  Teori  dan  Aplikasi  Pada  Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Jakarta : Prenadamedia Group.
Tarigan,  R.  J.  (2015).  Analisis  Perbandingan  Brand  Equity  Sistem  Operasi  Android  Dengan Sistem Operasi iOS Padara Smartphone. Skripsi . Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.