Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.1,   Februari 2022

## PENGARUH ADVERTISING AWARENESS TERHADAP
BRAND EQUITY DI MEDIA SOSIAL TIKET.COM: BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Tarandhika Tantra 1 , Indira Rachmawati 2 , Alvian Putra Pamungkas 3
Program Studi Manajemen 1 , Program Studi Manajemen 2 , Program Studi Manajemen 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis 1 , Fakultas Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2 , Fakultas Fakultas Ekonomi dan Bisnis 3
Universitas Telkom 1 , Universitas Telkom 2 , Universitas Telkom 3 ttantra@telkomuniversity.ac.id , indirarachmawati@telkomuniversity.ac.id , alvianputrap@telkomuniversity.ac.id
Received: January 2, 2021 . Revised: January 6, 2022 . Accepted: January 7, 2022 . Issue Period: Vol.6 No.1 (2022), Page 93-101
Abstrak: Penggunaan  teknologi  informasi  hampir  merapa  pada  seluruh  lini  kehidupan masyarakat. Online Travel Agent merupakan salah  satu representasi dari kemajuan teknologi informasi  tersebut.  Tiket.com  didirikan  tahun  2011  merupakan  pionir  dari  perkembangan online  travel  agent  di  Indonesia,  namun  kalah  saing  dengan  aplikasi  serupa.  Untuk mendapatkan awareness masyarakat, online travel agent dapat melakukan aktivitas advertising yang  juga  menyesuaikan  dengan  perkembangan  media  sosial.  Tujuan  penelitian  ini  untuk mengetahui  pengaruh advertising  awareness Tiket.com  di  media  sosial  dalam  membentuk brand  equity .  Penelitian  ini  juga  dilakukan  untuk  mengetahui  peran brand  awareness dan brand image sebagai variable intervening . Penelitian ini dilakukan sercara kuantitatif dengan 400  responden  Tiket.com.  Teknik  analisis  menggunakan Structural  equation  model (SEM) dengan  menggunakan software AMOS24.  Hasil  penelitian  menunjukan, advertising awareness berpengaruh  positif  terhadap brand  awareness , brand  image, dan brand  equity . Brand  image memiliki  pengaruh  positif  terhadap brand  equity .  Sedangkan  diketahui  bahwa advertising awareness tidak memiliki pengaruh positif pada brand equity .
Kata  kunci: Advertising  Awareness , Brand  Equity , Brand  Awareness , Brand  Image , Social Media , Tiket.com.
Abstract: The  use  of  information  technology  almost  permeates  all  lines  of  people's  lives. Online  Travel  Agent  is  one  representation  of  the  advancement  of  information  technology. Tiket.com  was  founded  in  2011  is  a  pioneer  of  the  development  of  online  travel  agents  in Indonesia,  but  is  less  competitive  with  similar  applications.  Online  travel  agents  can  do advertising  activities  that  adjust  to  social  media  development  to  get  public  awareness.  This study  aims  to  determine  the  influence  of  advertising  awareness  Tiket.com  on  social  media informing  brand  equity.  This  research  was  also  conducted  to  determine  the  role  of  brand awareness and brand image as variable intervening. The study was conducted quantitatively with 400 respondents Tiket.com. Analytical techniques use structural equation models (SEM) using  AMOS24  software.  The  results  showed  that  advertising  awareness  positively  affects brand  awareness,  brand  image,  and  brand  equity.  Brand  image  has  a  positive  influence  on brand equity. In contrast, it is known that advertising awareness does not positively influence brand equity.
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.1,   Februari 2022
Keywords: Advertising  Awareness , Brand  Equity , Brand  Awareness , Brand  Image , Social Media , Tiket.com

## I. PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  potensi  bisnis  berbasis  internet  yang  potensial,  dilihat  dari  pergeseran  gaya  hidup karena perkembangan teknologi mengarahkan karakteristik masyarakat menjadi masyarakat digital. Data survei We Are Social dan Hootsuite menunjukkan fenomena peningkatan pengguna internet di Indonesia terdapat 17% atau  sejumlah  25  juta  jiwa  dari  Januari  2019  ke  Januari  2020,  ditunjang  dengan  pertumbuhan  pengguna  aktif media sosial 8,1% atau sejumlah 12 juta jiwa dari Januari 2019 ke Januari 2020. Penggunaan internet ditunjang pula  terhadap  adanya  fenomena  pemakaian  berbagai platform media  sosial.  Suryani  [1]  mengutarakan  media sosial menjadi gelombang baru ekonomi.
Online  Travel  Agent  (OTA) merupakan  jenis  perusahaan  industri  teknologi  informasi  yang  bergerak dalam  memberikan  layanan  jasa  berbasis online dengan  menawarkan  jasa  pemenuhan  keinginan  konsumen dalam  pemesanan booking atau ticketing terkait public  transportation dan  hotel,  serta  berbagai  layanan entertainment .  Negara  Indonesia  adalah  salah  satu  negara  yang  telah  banyak  hadirnya online  travel  agent , adapun diantaranya terdapat traveloka, tiket.com, pegipegi, dan masih banyak lagi yang lain
Tiket.com menjadi pionir dikarenakan telah resmi hadir di tengah masyarakat Indonesia sejak tahun 2011 [2].  Namun  sayangnya  Tiket.com  tidak  menempati  posisi  pertama  pada Top  Brand  Index fase  2  2020,  pada kategori  situs online  booking tiket  pesawat  dan  travel  Tiket.com  menempati  urutan  kedua  dengan  persentase 7.5% dan pada kategori situs online reservasi hotel Tiket.com menempati urutan kelima dengan persentase 4,0% [3].  Adapun advertising yang  telah  dilakukan  Tiket.com  salah  satunya  adalah  media  sosial ads, namun Tiket.com pada urutan pengunjung situs online travel agent masih menempati pada urutan ketiga dengan jumlah 4.240.000 pada tahun 2020 [4].
Tabel I. Top Brand Index Online Travel Agent Fase 2 Tahun 2020 Brand TBI 2020 (Tiket dan Travel) TBI 2020 (Reservasi Hotel) Traveloka.com 30.5% 28.6% Tiket.com 7.5% 14.7% Trivago.co.id 5.6% 11.5% Agoda.com 4.4% 8.2% Pegipegi.com 2.2% 4.0%
Brand atau merek adalah aset perusahaan yang tidak berbentuk dan perusahaan dalam menjalankan bisnis dapat memiliki keunggulan bersaing (competitive advantage) dengan mengelola brand equity [5] . Brand equity didefinisikan Trott & Sople [6] secara umum merupakan persepsi terhadap brand oleh konsumen. Brand equity adalah  pendekatan  koordinasi  antara brand  awareness,  brand  image, dan  kualitas  untuk  mendapatkan kepercayaan  konsumen  pada  merek  [6].  Alat  utama  yang  digunakan  perusahaan  dalam  mempengaruhi  produk dan brand perusahaan  adalah advertising [7] . Sebagai  mana  yang  dikemukakan  oleh  Barroso  dan  Llobet  [8] dengan advertising ,  perusahaan  mampu  membuat  konsumen  dalam  menyadari  keberadaan  serta  juga karakteristik  dari  produk  perusahaan  tersebut. Advertising  awareness dapat  mempengaruhi brand  image dan brand awareness [7] , dimana brand image dan brand awareness adalah  komponen penting dalam  membangun brand equity
Penelitian  ini  bermaksud  untuk  mengetahui brand  equity dari  Tiket.com  dan  melihat  pengaruh advertising  awareness di  media  sosial  Tiket.com  dalam  menciptakan brand  equity Tiket.com  dengan brand awareness dan brand image sebagai variabel intervening .
II. METODE DAN MATERI 2.1. Brand
Pemerintah Indonesia dalam Undang-Undang Merek No.15 Tahun 2001 Pasal 1 ayat 1 membuat regulasi mengenai  halnya  mengenai brand dengan  mendefinisikan  sebagai  “tanda  yang  berupa  gambar,  nama,  kata,
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.1,   Februari 2022
huruf-huruf,  angka-angka,  susunan  warna,  kombinasi  dari  unsur-unsur  tersebut  yang  memiliki  daya  pembeda dan  digunakan  dalam  kegiatan  perdagangan  barang  atau  jasa”  [9].  Sumiati et  al [5]  mengutarakan  aset perusahaan yang tidak berbentuk adalah merek atau brand. Berdasarkan pemaparan diatas brand dapat diartikan sebagai nama, simbol, atau desain khusus yang dibuat atau dirancang yang berfungsi dalam identifikasi barang atau jasa dari pemasar atau penjual
2.2. Brand Equity
Berdasarkan  pemaparan  Trott  dan  Sople  [6],  terkait brand  equity dapat  diinterpretasikan  sebagai pengetahuan  akan  suatu brand oleh  konsumen,  dan  ikut  mengidentifikasikan  keefektifan  suatu  komunikasi pemasaran. Brand  awareness dan brand  image merupakan  dua  komponen  dari brand  equity [7].  Model  dari brand equity berfokus terhadap pengetahuan brand dan komponennya,  yang  melingkupi brand awareness dan brand  image [7]. Brand  awareness memberikan  dasar  bagi brand  equity ,  mengutarakan  pengetahuan brand equity mengenai semua pemikiran, perasaan, citra terhadap merek, serta pengalaman yang terkait dengan brand tertentu di pikiran konsumen [10].

## 2.3. Brand Awareness
Brand  awareness menjadikan  konsumen  dapat  mengenali  serta  mengingat brand merupakan  kategori produk  tertentu. Continuum  ranging (jangkauan  kontinum)  diperlukan  juga  dalam Brand  awareness untuk membuat perasaan konsumen yang tidak pasti jika brand tertentu sudah dikenal sebelumnya, hal tersebut dapat membuat  konsumen  memiliki  keyakinan  bahwa  produk  tersebut  merupakan  satu-satunya brand dalam  suatu pruduk  [11]. Brand  awareness dapat  dicapai  apabila brand sudah  berada  pada top  of  mind dari  konsumen. Untuk mencapai tahapan tersebut perusahaan tentu perlu melakukan marketing dengan advertising .

## 2.4. Brand Image
Citra merek memberikan gambar sifat ekstrinsik dari produk atau layanan suatu brand kepada konsumen. Brand  image merupakan  presepsi  terkait  unsur  kepercayaan  yang  ada  dalam  benak  konsumen  terhadap brand tertentu, untuk menjadi pembeda dari brand lainnya [10].

## 2.5. Kerangka Pemikiran
Advertising  awareness dapat  menciptakan brand  equity dengan  berbagai  cara,  yaitu  menciptakan kesadaran  akan brand dan  meningkatkan  probabilitas  bahwa  merek  tersebut  terdapat  dalam  pemikiran konsumen  [7]. Advertising merupakan  hal  yang  sangat  penting  dari  sebuah  perusahaan,  dimana advertising dapat  menjadi  cara  yang  efektif  untuk  menyebarkan  pesan,  baik  untuk  membangun  preferensi  merek  secara image atau untuk mengedukasi orang [10]. Tjiptono  [11]  mengutarakan brand  awareness menjadikan  konsumen  mengenali  serta  mengingat brand merupakan kategori produk tertentu. Mengenali serta mengingat dari suatu brand akan menggambarkan brand image yang  merupakan  persepsi  konsumen  tentang  suatu brand ,  sebagaimana  tercermin  oleh  asosiasi  merek yang ada dalam memori konsumen. Pada penelitian Alhaddad [7] brand awareness dan brand image merupakan dua komponen dari brand equity .
Terdapat  hubungan  yang  dapat  saling  mempengaruhi  antara  variabel advertising  awareness,  brand awareness, brand image dan brand equity [7]. Pada Gambar 1 dijabarkan variabel advertising awareness dapat mempengaruhi variabel brand awareness dan variabel brand image , serta variabel advertising awareness juga dapat  secara  langsung  mempengaruhi brand  equity .  Variabel brand  awareness dapat  ikut  mempengaruhi variabel brand  equity tetapi  variabel brand  awareness perlu  dipengaruhi  oleh  variabel advertising  awareness terlebih dahulu. Variabel brand image juga dapat mempengaruhi variabel brand equity tetapi perlu dipengaruhi terlebih dahulu oleh variabel advertising awareness atau oleh variabel brand awareness yang telah dipengaruhi variabel advertising awareness. Dengan demikian Hipotesis dari penelitan ini adalah:
H1: Advertising awareness Tiket.com memiliki pengaruh positif pada brand awareness Tiket.com. H2: Advertising awareness Tiket.com memiliki pengaruh positif pada brand image Tiket.com. H3: Advertising awareness Tiket.com memiliki pengaruh positif pada brand equity Tiket.com . H4: Brand awareness Tiket.com memiliki pengaruh positif pada brand image Tiket.com .
H5: Brand awareness Tiket.com memiliki pengaruh positif pada brand equity Tiket.com .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.1,   Februari 2022
H6: Brand image Tiket.com memiliki pengaruh positif pada brand equity Tiket.com.
Gambar 1. Model Penelitian
2.7. Pengumpulan dan Teknik Analisis Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, data digunakan untuk mengetahui pengaruh advertising awareness  terhadap brand  equity di  media  sosial  tiket.com  dengan brand  awareness dan brand image sebagai  variabel intervening .  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  penyebaran  kuesioner  kepada konsumen  Tiket.com  di  Indonesia  yang  pernah  melihat  iklan  Tiket.com  di  media  sosial.  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  metode  kuantitatif.  Sedangkan  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen Tiket.com  Indonesia  dengan  jumlah  400  responden.  Penelitian  ini  melakukan  penyebaran  kuesioner  secara online melalui Google  Form dengan  tujuan  untuk  mempermudah  dalam  menjaring  responden  lebih  cepat  dan lebih luas.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  SEM  ( Structural  Equation Model ). Structural  equation  model (SEM)  merupakan  gabungan  dari  dua  metode  statistik  yang  terpisah  yaitu analisis faktor dan model persamaan simultan ( simultaneous equation modeling) , dengan tujuan untuk menguji hubungan  antar  variabel  yang  ada  pada  sebuah  model  Ghozali  [12].  Pada  penelitian  ini structural  equation model dibantu dengan software AMOS24.

## III. PEMBAHASA DAN HASIL
3.1. Karakteristik Responden
Dari  hasil  kuesioner  yang  disebar  selama  perode  Juli  2021,  didapatkan  data  jenis  kelamin  responden mayoritas  adalah  laki-laki  sejumlah  58%  atau  234  responden  dan  sisanya  adalah  jenis  kelamin  perempuan sebanyak  42%  atau  166  responden.  Karakterisrik  usia  responden  yang  mendominasi  usia  yaitu  18–24  tahun sebanyak 56% atau 225 responden, selanjutnya pada rentang usia 25-30 tahun dengan sebanyak 29% atau 115 responden,  lalu  pada  rentang  usia  31-36  tahun  sebanyak  7%  atau  28  responden,  kemudian  pada  usia  37  tahun keatas sebanyak 5% atau 21 responden, serta pada usia 17 tahun kebawah sebanyak 3% atau 11 responden. Jika dilihat  dari  karakteristik  pekerjaan,  didapatkan  dari  400  responden  klasifikasi  perkerjaan  tertinggi  yaitu mahasiswa  sebanyak  54%  atau  sebanyak  218  responden,  kemudian  pegawai  swasta  sebanyak  20%  atau sebanyak  79  responden,  selanjutnya  aparatur  sipil  negara  sebanyak  11%  atau  42  responden,  lalu  wiraswasta sebanyak 10% atau 41 responden, sedangkan pada pelajar sebanyak 3% atau sebanyak 13 responden, dan  pada lainnya sejumlah 2% atau sebanyak 7.
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.1,   Februari 2022
3.2. Uji Measurement Model Pada penelitian ini nilai degrees of freedom (df) adalah 71>0 sehingga penelitian ini dapat diidentifikasi sebagai  model  yang overidentified [12]  dengan  begitu  model  yang  diajukan  dapat  digunakan  pada  tahap selanjutnya yaitu uji kecocokan model.
Tabel II. Perhitungan Degree of Freedom Indikator Nilai Number of distinct sample moments: 105 Number of distinct parameters to be estimated: 34 Degrees of freedom (105 - 34): 71 Chi-square 193.151 Degrees of freedom 71 Probability level 0.000

## 3.3. Uji Goodness of Fit
Berdasarkan hasil perhitungan uji kecocokan model pada Tabel 3 Hasil Uji Goodness of Fit , terlihat bahwa dari setiap alat uji goodness of fit model  masing-masing memiliki indikator untuk dapat dikatakan fit. Ghozali [12]  menguatarakan absolute  measurement mengukur  model  fit  secara  keseluruhan, incremental  fit  measures ukuran  untuk  membandingkan  model proposed (model  yang  diajukan)  dengan  model  lain  yang  dispesifikasi, parsimonious fit measure melakukan adjustment terhadap pengukuran fit untuk pembanding antar model. Pada kategori absolute  fit ,  terdapat  CMIN/DF,  GFI  dan  RMSEA  yang  fit,  lalu  pada incremental  fit alat  ukur  AGFI dan  TLI  memiliki  nilai  fit  dan  pada parsimony  fit memiliki  alat  ukur  PNFI  dan  PGFI  yang  seluruh  nya  fit. Secara keseluruhan, seluruh hasil model pada uji goodness of fit yang digunakan sudah memenuhi aturan yang digunakan.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model  struktural  pada  penelitian  ini  dalam  keterangan  fit, dengan begitu pengukuran model struktural ini dapat dilanjutkan ke tahap pengujian hipotesis.
Tabel III. Hasil Uji Goodness of Fit Kategori Fit Fit Measure Acceptable Fit Hasil Model Keterangan Absolute CMIN/DF 0 ≤ CMIN/DF ≤ 5.00 2.720 Fit GFI 0,90 ≤ GFI < 1.00 0.938 Fit RMSEA 0.05 ≤ RMSEA ≤ 0.08 0.066 Fit Incremental AGFI 0.90 ≤ AGFI ≤ 1.00 0.908 Fit TLI 0.90 ≤ TLI ≤ 1.00 0.927 Fit Parsimony Fit PNFI 0 < PNFI < 1 0.712 Fit PGFI 0 < PCFI < 1 0.736 Fit

## 3.4. Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan  nilai  t-value  secara  parsial  dengan  tingkat  signifikansi  0.05. Nilai t-value sendiri pada software AMOS24 merupakan nilai critical ratio dari overall fit model. Ghozali  [12] mengatakan  critical  ratio  perlu  ≥  nilai  kritis  agar  variabel  secara  signifikan  berhubungan  atau  hipotesis  dapat diterima. Taraf signifikansi dari t kritis atau nilai kritis dari one-tail adalah 1.65 [13].
Dari hasil uji hipotesis yang ditunjukkan hasilnya pada Tabel 4, didapatkan nilai koefisien jalur dan nilai critical ratio (C.R.) dari setiap variabel, angka pada kolom koefisien jalur dan cirital ratio (CR) didapatkan dari hasil  pengolahan  data  yang  dibantu  dengan software AMOS24.  Hasil  dari  kolom  koefisien  jalur  didapatkan dengan melihat output table standardized regression weight . Lalu untuk hasil dari critical ratio (CR) didapatkan dengan melihat output table regression weight .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.1,   Februari 2022
Tabel IV. Uji Hipotesis Hipotesis Pengaruh Koefisien Jalur CR T Kritis Kesimpulan H1 AA → BA 0.847 7.483 1.65 H1 diterima H2 AA → BI 0.507 2.302 1.65 H2 diterima H3 AA → BE 0.280 1.299 1.65 H3 ditolak H4 BA → BI 0.418 2.044 1.65 H4 diterima H5 BA → BE 0.318 2.007 1.65 H5 diterima H6 BI → BE 0.350 2.132 1.65 H6 diterima
Hipotesis  kesatu  (H1)  adalah advertising  awareness Tiket.com  memiliki  pengaruh  positif  pada brand awareness Tiket.com,  pada  penelitian  ini  hipotesis  kesatu  (H1)  nilai critical  ratio atau  T  hitung  (7.483)  lebih besar  dibandingkan  dengan  nilai  T  kritis  nya  (1.65),  dengan  diterimanya  hipotesis  kesatu  (H1)  hal  ini  dapat diartikan  bahwa advertising  awareness Tiket.com  berpengaruh  secara  positif  kepada brand  awareness Tiket.com,  jadi  H1  diterima.  Hasil  pengujian  hipotesis  ini  sejalan  dengan  penelitian  Alhaddad  [7]  yang menghasilkan  bahwa advertising  awareness memiliki  pengaruh  positif  kepada brand  awareness .  Selain  itu penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rizkia  et  al.  [14],  serta  Gunawan  et  al.  [15] mengatakan bahwa advertising awareness berpengaruh secara positif terhadap brand awareness . Hipotesis  kedua  (H2)  adalah advertising  awareness Tiket.com  memiliki  pengaruh  positif  pada brand image Tiket.com. Pada penelitian ini, hipotesis kedua (H2) nilai critical ratio atau T hitung (2.302) lebih besar dibandingkan  dengan  nilai  T  kritis  (1.65),  dengan  begitu  dapat  dikatakan  bahwa advertising  awareness Tiket.com  memiliki  pengaruh  positif  kepada brand  image Tiket.com,  jadi  H2  diterima.  Hasil  dari  pengujian hipotesis  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Alhaddad  [7]yang  juga  menunjukan  hasil  positif advertising awareness kepada brand  image .  Selain  itu,  hasil  penelitian  Gunawan  et  al.  [15]  juga  menyatakan  bahwa advertising awareness memiliki pengaruh positif terhadap brand image . Pada  penelitian  ini,  hipotesis  ketiga  (H3)  ditolak,  karena  nilai critical  ratio atau  T  hitung  (1.299)  lebih kecil  dibandingkan  dengan  nilai  T  kritis  (1.65),  dengan  begitu  dapat  dikatakan  bahwa advertising  awareness Tiket.com tidak memiliki pengaruh positif pada brand equity Tiket.com. Pada pengujian hipotesis ketiga (H3) di penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Alhaddad  [7]  yang  mengatakan  bahwa advertising  awareness memiliki  pengaruh  signifikan  positif  kepada brand  equity .  Namun  hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  yang  dilakukan  oleh  Rizkia  dan  Martini  [14]  yang  menyatakan  bahwa advertising  awareness tidak berpengaruh signifikan namun positif kepada brand equity . Hipotesis keempat (H4) adalah brand awareness Tiket.com memiliki pengaruh positif pada brand image Tiket.com. Pada penelitian ini, hipotesis keempat (H4) memiliki nilai critical ratio atau T hitung (2.044) lebih besar dibandingkan dengan nilai T kritis (1.65), sehingga dapat disimpulkan bahwa brand awareness Tiket.com memiliki pengaruh positif pada brand image Tiket.com, jadi H4 diterima. Dalam pengujian hipotesis  keempat (H4)  hasil  yang  diberikan  sejalan  dengan  hasil  yang  dilakukan  oleh  Alhaddad  [7]  yang  mengatakan  bahwa brand awareness memiliki pengaruh signifikan positif terhadap brand image . Dengan demikian terbukti Brand awareness memiliki pengaruh positif terhadap brand image [14],[15],[16] . Hipotesis  kelima  (H5)  adalah brand awareness Tiket.com  memiliki  pengaruh  positif  pada brand  equity Tiket.com. Pada penelitian ini, hipotesis keempat (H5) memiliki nilai critical ratio atau T hitung (2.007) lebih besar dibandingkan dengan nilai T kritis (1.65), sehingga dapat disimpulkan bahwa brand awareness Tiket.com memiliki  pengaruh  positif  pada brand  equity Tiket.com,  jadi  H5  diterima.  Dalam  pengujian  hipotesis  kelima (H5) terbukti bahwa mengatakan bahwa brand awareness memiliki pengaruh signifikan positif terhadap brand equity [7],[15],[17],[18],[19]. Hipotesis  keenam  (H6)  adalah brand  image Tiket.com  memiliki  pengaruh  positif  pada brand  equity Tiket.com.  Pada  hasil  uji  hipotesis  penelitian  ini,  hipotesis  keenam  (H6)  memiliki  nilai critical  ratio atau  T hitung  (2.132)  yang  mana  lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai  T  kritis  (1.65),  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa brand image Tiket.com memiliki pengaruh positif pada brand equity Tiket.com, jadi H6 diterima. Dalam pengujian  hipotesis  keenam  (H6)  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Alhaddad  [7]  yang menghasilkan brand  image berpengaruh  signifikan  positif  kepada brand  equity .  Dengan  demikian  variabel brand  image terbukti  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  variabel brand  equity [14],[15],[20].
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.1,   Februari 2022
3.5. Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian dalam mempengaruhi variabel brand equity, variabel advertising awareness tidak  memiliki  pengaruh  positif  secara  langsung  terhadap brand  equity .  Daya  tarik  iklan  dapat  memudar  dan mengalami  penurunan,  dikarenakan  semakin  meningkatnya  kesadaran  konsumen  bahwa  iklan  cenderung menyampaikan produk digunakan oleh ataupun pemilik daripada menayangkan penyuguhan nilai brand ataupun produk  sesungguhnya  [21].  Selain  itu  jika  dilihat  dari  tanggapan  konsumen  Tiket.com  nilai  paling  kecil dihasilkan oleh indikator kedua pada advertising awareness yaitu “menurut pendapat saya, media sosial penuh dengan  iklan online  travel  agent seperti  Tiket.com”  yang  mana  diperlukan  oleh  Tiket.com  untuk  lebih meningkatkan  intensitas  penampilan  iklan  pada  media  sosial,  karena  iklan  akan  meningkatkan advertising awareness.
Dalam mempengaruhi variabel brand equity , variabel brand awareness memiliki pengaruh positif secara langsung tarhadap brand equity , jika dilihat dari yang paling mempengaruhi brand awareness Tiket.com, nilai paling  tinggi  pada  variabel brand  awareness dihasilkan  oleh  indikator  pertama  yaitu  “saya  mengenal brand Tiket.com”. Brand  awareness adalah  sejauh  mana brand dikenal  oleh  masyarakat  [6],  sedangkan  dalam mempengaruhi brand  awareness, varaiabel advertising  awareness memiliki  pengaruh  positif  terhadap brand awareness .  Tingkat  pengaruh  iklan  membentuk  sebanding  dengan  tingkat brand  awareness [22] . Tiket.com perlu meningkatkan dan menunjukkan kualitas pelayanan jasa, dapat berupa iklan ketangkasan atau ketanggapan pelayanan kepada konsumen yang menggunakan layanan Tiket.com sehingga Tiket.com dikenal oleh konsumen dan memberikan nilai tambah pada brand awareness. Sedangkan dalam mempengaruhi brand image, varaiabel advertising awareness ataupun variabel brand awareness memiliki  pengaruh  positif  terhadap brand  image. Salah  satu  parameter  dalam  berhasilnya brand awaress suatu brand adalah  adanya develops  a  sense  of  familiarity  and  liking, yaitu  pandangan  konsumen terhadap brand yang memiliki citra merek atau brand image positif maka akan muncul loyalitas terhadap brand tersebut  [6].  Iklan  menjadi  faktor  penting,  dikarenakan  iklan  mampu  menarik  perhatian  konsumen  dan menumbuhkan  keyakinan  atas brand tersebut,  sehingga  menciptakan brand  image yang  baik  [23].  Maka Tiket.com perlu lebih  memperbanyak iklan dengan  meyakinkan  konsumen bahwa Tiket.com  merupakan salah satu brand terbaik  yang  mengunggulkan  sisi  pionir  dalam  pengalaman  memberikan  pelayanan  jasa  kepada masyarakat Indonesia, sehingga dapat meningkatkan brand image dari Tiket.com. Dalam  mempengaruhi  variabel brand  equity ,  variabel brand  image memiliki  pengaruh  positif  secara langsung  tarhadap brand  equity, jika  dilihat  dari  yang  paling  mempengaruhi brand  image berdasarkan tanggapan  responden,  nilai  paling  tinggi  pada  variabel brand  image dihasilkan  oleh  indikator  ketiga  yaitu “menurut  pendapat  saya, brand Tiket.com  memiliki  personalitas  khas  yang  membedakan  dirinya  dari online travel  agent  lain ”.  Citra  merek  menggambarkan  sifat  ekstrinsik  dari  produk  atau  layanan  suatu brand juga pengetahuan brand  equity mengenai  semua  pemikiran,  perasaan,  citra  terhadap  merek  ( brand  image ),  serta pengalaman  yang  terkait  dengan brand tertentu  di  pikiran  konsumen  [10].  Maka  Tiket.com  perlu mengembangkan inovasi baru yang menjadi keunikannya, salah satu caranya dapat dengan layanan yang lebih mengunggulkan  teknologi  modern  dalam  pemilihan  kemudahan  pembayaran  yang  opsionalnya  lebih  banyak secara fintech dari online travel agent lain.

## IV. KESIMPULAN
Tiket.com  perlu  lebih  meningkatkan  intensitas  penampilan  iklan  pada  media  sosial,  karena  iklan  akan meningkatkan advertising  awareness ,  peningkatan advertising  awareness dapat  mempengaruhi  peningkatan brand awareness dan brand image sehingga konsumen Tiket.com dapat lebih mudah menyadari dan mengingat brand Tiket.com, karena advertising awareness memiliki pengaruh positif terhadap brand awareness dan brand image. Tiket.com juga  perlu  meningkatkan dan  menunjukkan kualitas pelayanan jasa  yang  memberikan kesan terhadap  konsumen,  dapat  berupa  iklan  ketangkasan  atau  ketanggapan  pelayanan  kepada  permasalahan konsumen yang menggunakan layanan Tiket.com, sehingga Tiket.com dikenal oleh konsumen dan memberikan nilai  tambah  pada brand  awareness .  Selain  itu  Tiket.com  perlu  memperbanyak  iklan  dengan  meyakinkan konsumen  bahwa  Tiket.com  merupakan  salah  satu brand terbaik  yang  mengunggulkan  sisi  pionir  dalam pengalaman memberikan pelayanan jasa, mitra kerja sama dengan hotel ataupun maskapai terbanyak, dan mitra perjalanan terpercaya kepada masyarakat Indonesia, sehingga dapat meningkatkan brand image dari Tiket.com. Tiket.com perlu mengembangkan inovasi yang menjadi keunikannya, salah satu caranya dapat dengan layanan
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.1,   Februari 2022
yang lebih  memudahkan konsumen dan  mengunggulkan teknologi  modern dalam pemilihan pembayaran  yang opsionalnya lebih banyak secara fintech dari online travel agent lain.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dipaparkan,  berikut  keterbatasan  pada  penelitian  ini  yang  dapat diperhatian  dan  dijadikan  saran  untuk  peneliti  selanjutnya,  yaitu  Peneliti  selanjutnya  yang  nantinya  akan melakukan penelitian terkait advertising awareness terhadap brand equity Tiket.com dengan brand awareness dan brand image sebagai variabel intervening , dapat menambahkan variabel lain pada variabel intervening yang mempengaruhi brand equity , seperti brand loyalty dan perceived quality, ataupun mengikuti studi literatur efek dari  dimensi brand  equity .  Untul  peneliti  selanjutnya  terkait advertising  awareness terhadap brand  equity dengan brand awareness dan brand image sebagai variabel intervening , dapat menggunakan variabel lain pada variabel independen, seperti product price juga dapat dilakukan. Kerangan dapat terjadi

## REFERENSI
[1] Suryani, Ita. (2014). Pemanfaatan Media Sosial sebagai Media Pemasaran Produk dan Potensi Indonesia dalam Upaya Mendukung ASEAN Community 2015 (Studi Social Media Marketing Pada Twitter Kemenpakraf RI dan Facebook Disparbud Provinsi Jawa Barat). Jurnal Komunikasi. 8(2), 123-138. ISSN: 1907-898X
[2] Ningtyas, Elsya Saktia., & Martini, Erni. (2019) Pengaruh Dimensi Brand Eqiuty Terhadap Purchase Intention (Studi Pada Online Travel Agent Tiket.com). e-Proceeding of Management. 6(2), 2398-2403. ISSN: 2355- 9357.
[3]  Top  Brand  Award.  (2020).  Top  Brand  Index Online  Travel  Agent .  Retrieved  Oktober  15  Oktober,  2020  from https://www.topbrand-award.com/top-brand- index/?tbi_find=tiket.com .
[4]Similarweb. (2020). Trafic Overview. Retrieved Januari 9, 2021 from
https://www.similarweb.com/website/tiket.com .
[5] Sumiati, Rosita., Nadiyah, Hirfiyana., & Yulianti, Ida. (2016). Brand dalam Implikasi Bisnis. Malang. Indonesia : UB Press
[6]  Trott,  Sangeeta.,  &  Sople,  Vinod  V.  (2016). Brand  Equity:  An  Indian  Perspective .  New  Delhi  :  PHI  Learning Private Limited.
[7]  Alhaddad,  Abdullah,  A.  (2015).  The  Effect  of  Advertising  Awareness  on  Brand  Equity  in  Social  Media. International  Journal  of  e-Education,  e-Business,  e-  Management  and  e-Learning ,  5(2),  73-84.  doi: 10.17706/ijeeee.2015.5.2.73- 84
[8]  Barroso,  A.,  &  Llobet,  G.  (2012).  Advertising  and  Consumer  awareness  of  new,  differentianted  products. Journal of Marketing , 49(6), 773-792. doi: 10.1509/jmr.11.0045
[9]  Pemerintah  Indonesia.  (n.d).  Undang-Undang  No.15  Tahun  2001  Yang  Mengatur  Tentang  Merek.  Lembar Negara RI Tahun 2001, No.110. Sekretariat Kabinet RI. Jakarta. Retrieved from https://dgip.go.id/images/ki-images/pdf- files/uu_pp1/uu_no_15_th_2001.pdf
[10]  Kotler,  Phillip.,  &  Keller,  Kevin  L.  (2016). Marketing  Management.  (15e  ed). USA: Pearson  Education Limited
[11] Tjiptono, F. (2011). Manajemen & Strategi Merek (1st ed.). Yogyakarta: ANDI.
[12] Ghozali, Imam. (2011). Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOA 24 Update Bayesian SEM. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
[13] Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen Dan Bisnis. Bandung. Indonesia: Refika Aditama
[14] Rizkia, Muhammad Naufal., & Martini, Erni. (2019). The Effects of Advertising Awareness on Social Media towards Brand Equity of Telkom University. International Journal of Science and Research (IJSR). 8(12), 1655-1659. doi: 10.21275/ART20203661
[15]  Gunawan,  Vincent  Jonathan.,  &  Sugiharto,  Sugiono.  (2016).  Analisa  Pengaruh  Advertising  Awareness Terhadap  Brand  Equity  dengan  Brand  Awareness  dan  Brand  Image  Sebagai  Variabel  Intervening  dengan Studi Kasus Iklan Indomie Goreng Kuah di Youtube. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(2), 1-8
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.1,   Februari 2022
[16]  Tyasendy,  Billy  Nugroho.,  &  Anggadwita,  Grisna.  (2016).  Analisis  Pengaruh Customer  Brand  Awareness Terhadap Brand Image di Instagram Pada Usaha Wallts. e-Proceeding of Management. 3(3), 1-6. ISSN : 2355-9357
[17]  Nawawi,  Syukron.,  &  Riptiono,  Sulis.  (2020).  Pengaruh  Brand  Awareness  dan  Brand  Association  Terhadap Brand Equity dengan Brand Loyalty Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Le Minerale di Kabupaten Kebumen). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. 2(2), 166-183
[18]  Septyani,  Rizky.,  &  Magnadi,  Rizal  Hari.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Komunikasi  Pemasaran  dan Elemen  Merek  Terhadap  Ekuitas  Merek  dengan  Kesadaran  Merek  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi Kasus  Produk  Lipstik  Merek  Red-A). Diponogoro  Journal  of  Management. 5(3),  1-11.  ISSN  (Online)  : 2337-3792
[19] Asif, Muhammad., Abbas, Kaleem., Kashif, Muhammad., Hussain, Sadique., & Hussain, Iltaf. (2015). Impact of Brand Awareness and Loyalty on Brand Equity. Journal of Maketing and Consumer Research . 12, 67- 72, ISSN: 2422- 8451
[20] Brangsinga, Gusti Bagus Yopi., & Sukawati, Tjok Gede Raka. (2019). Pengaruh Perceived Quality dan Brand Image  Terhadap  Brand  Loyalty  dan  Brand  Equity. E-Jurnal  Manajemen, 8(4),  2125-2151.  doi: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v8.i4.p9
[21] Utari, Rini., & Hurriyati, Ratih. (2016). Pengaruh Kinerja Repositioning Terhadap Brand Equity (Survei pada Konsumen  Pengguna  Sabun  Cair  Lux  di  Griya  Kopo  Permai). Journal  of  Management  and Enterpreneurship Education . 1(1), 81-97
[22]  Setiawan,  Budi.,  &  Rabuani,  Celia  Celesta.  (2019).  Pengaruh  Iklan  dan  Endorser  terhadap  Brand  Awareness serta Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Jurnal Aplikasi Ekonomi, Akuntansi dan Bisnis . 1(1), 1-15
[23]  Situmorang,  Irwanty  L.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Iklan  Terhadap  Citra  Merek  dan  Keputusan Pembelian  Produk  Kecantikan  Merek  Pond's  pada  Remaja  di  Kota  Pekanbaru. JOM  Fekon. 4(1),  72-86