## Pengembangan strategi e-commerce dan CRM pada Lazada.com dalam menghadapi globalisasi
The Development of e-commerce and CRM strategy on Lazada.com to face the globalization
Indra Gamayanto* 1
1 Universitas Dian Nuswantoro,Semarang; Jl.Imam Bonjol No.207, Telp: (024)3517261,Fax:
(024)3569684
1 Departemen Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer,UDINUS,Semarang e-mail: * 1 indra.gamayanto@dsn.dinus.ac.id

## Abstrak
Berkembanganya  teknologi  informasi  terutama  di  bidang  e-commerce  memberikan dampak yang besar terhadap gaya hidup masyarakat pada umumnya. Lazada merupakan salah satu  business  online  terbesar  di  Indonesia  dan  merupakan  sebuah  entitas  e-commerce  yang memberikan  dampak  dan/atau  pengaruh  terhadap  kehidupan  masyarakat  sehari-hari.  Semua pola  kehidupan  masyarakat  dapat  berubah,  mulai  dari  cara  menggunakan  barang-barang konsumtif  sampai  pada  kebutuhan  yang  sangat  penting  lainnya.  Lazada  menjadi  salah  satu business online yang memiliki pengaruh besar, tidak hanya kepada gaya hidupnya, tetapi pada inovasi-inovasi  yang  dimilikinya.  Metode  McKinsey,  merupakan  metode  yang  sangat  tepat untuk digunakan dalam menganalisis lazada, dan hubungan antara IT-IS dan business strategy harus dapat dilihat dengan saling menghubungkannya satu sama lain. Kedua metode ini akan memberikan  sebuah  inocasi  e-commerce  baru  kepada  lazada  dalam  menghadapi  persaingan global ini. Lazada mampu bertahan dalam hal ini, karena melakukan inovasi penawaran yang menarik  konsumen,  ini  di  satu  sisi,  di  sisi  lainnya,  lazada  harus  tetap  mengembangkan inovasinya  ke  arah  bagaimana  konsumen  dapat  lebih  jauh  terlibat  di  dalamnya  sehingga inovasi  tersebut  tidak  berhenti  sampai kepada  penawaran  produk, tetapi  kepada  sisi  lain dari hal  tersebut,  seperti  pola-pola  segmentasi,  pola  kebutuhan  konsumen  yang  utama,  sehingga lazada akan dapat lebih jauh lagi dekat kepada konsumennya. Hal ini akan dapat memberikan dampak sangat besar.
Kata kunci — Lazada, IS/IT strategic planning, Mckinsey methods, e-commerce, e-business

## Abstract
The development of information technology, especially in the field of e-commerce has a great impact on people's lifestyles in general. Lazada is one of the largest online  businesses in Indonesia and is an e-commerce entity that impacts and / or influences people's everyday lives. All life patterns of society can change, ranging from how to use consumer goods to other very important needs. Lazada became one of the online business that has a great influence, not only on his lifestyle, but on the innovations he has. McKinsey's method is an excellent method to use in analyzing lazada, and the relationship between IT-IS and business strategy must be seen by interconnecting  with  each  other.  Both  of  these  methods  will  provide  a  new  e-commerce inauguration to lazada in the face of this global competition. Lazada is able to survive in this regard,  because  of  the  innovative  offerings  that  attract  many  consumers,  on  the  other  hand, lazada  must  keep  developing  innovation  in  the  direction  of  how  consumers  can  be  more involved in it so that innovation does not stop up to product offerings, but to the other side of the thing, such as the pattern of segmentation and the pattern of consumer needs Keywords — Lazada, IS/IT strategic planning, Mckinsey methods, e-commerce, e-business

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  e-commerce  di  dunia  saat  ini  berkembang  dengan  sangat  pesat, perkembangan ini merubah seluruh gaya hidup masyarakat di dunia dan perubahan yang terjadi sangat  signifikan,  mulai  dari  cara  bertransaksi  sampai  kepada  cara  bagaimana  berkomunikasi. Pertumbuhan  yang  pesat  ini  harus  juga  berdampingan  dengan  perkembangan  sumber  daya manusia. Perusahaan, satu sama lain, bersaing untuk dapat memuaskan konsumen, untuk dapat menjaga  hubungan  dengan  konsumen  dan  untuk  dapat  memberikan  layanan  yang  terbaik. Banyak perusahaan melakukan penawaran dan melakukan sebuah branding special untuk dapat memperkuat positioningnya di benak para pelanggan, memberikan layanan dengan diferensiasi yang  unik  dan  penawaran  yang  sangat  diinginkan  oleh  konsumen.  CRM  merupakan  sebuah entitas  penting  yang  harus dapat  dibangun  oleh  setiap  perusahaan, salah satu  perusahaan  yang dapat  membangun  CRM  dengan  baik,  yaitu  Lazada.  Sebuah  perusahaan  yang  bergerak  di bidang  business  online  yang  mengembangkan  jaringannya  dengan  memberikan  layanan  yang luar  biasa  kepada  konsumennya,  mulai  dari  penawaran  special,  promo  produk,  promo  layanan dan  penawaran  lainnya  yang  membuat  konsumen  ingin  berbelanja.  Tingkat  kenyamanan  dan kehandalan dari teknologi informasi dan sistem informasi yang dimiliki oleh Lazada membuat perusahaan  ini  menjadi  salah  satu  perusahaan  yang  terkuat  di  Indonesia,  menjadikan  dirinya salah satu raksasa e-commerce di tengah-tengah masyarakat milineum. Oleh sebab itu, Lazada terus  melakukan  inovasi  untuk  dapat  mengembangkan  layanan,  jaringannya  dan  hubungannya dengan seluruh pelanggan di Indonesia dan juga seluruh dunia.

## Gambar 1 Lazada.com
Gambar  1  dapat  dilihat  adalah  merupakan  website  dari  lazada.  Lazada  sudah mengembangan website layanannya sedemikian rupa sehingga konsumen dapat nyaman dalam menggunakannya.  Beberapa  feature  telah  ditambahkan  dan  diperbaharui,  promosi  tetap  pada tampilan  depan  sebagai  strategi  CRM  dari  lazada  kepada  konsumennya,  sehingga  konsumen dapat  mengetahui  promo  apa  saja  yang  ditawarkan  oleh  lazada.  Dalam  jurnal  ini,  kita  akan menganalisis  lazada  dengan  menggunakan  the  7S  McKinsey,  dimana  metode  ini  akan menjelaskan  kepada  kita,  kekuatan  apa  saja  yang  dimiliki  oleh lazada  dari  sisi  hard  skills  dan soft  skills.  Berikutnya  kita  akan  menganalisis  dengan  sebuah  framework  “The  relationship between  business,  IS  and  IT  strategies”,  dengan  menggunakan  kedua  metode  ini,  maka  akan dihasilkan  dan  diketahui  inovasi  apa  saja  yang  harus  dilakukan  oleh  lazada  dalam mempertahankan bisnisnya di masa depan, tentunya hal ini terus membutuhkan pengembangan strategi business online, yang tidak berhenti sampai pada inovasi yang direkomendasikan.

## 2. METODE PENELITIAN

## Gambar 2 Lazada-McKinsey-Innovations
Pada Gambar 2, kita dapat melihat sebuah proses. Proses ini merupakan proses dimana pertama-tama  kita  menganalisis  website  lazada.com,  berikutnya  dengan  menggunakan  metode 7S McKinsey, kita akan menganalisis lazada.com.
Gambar 3 7S McKinsey[7]
Gambar  3,  dapat  dijelaskan  sebagai  berikut:  pada  bagian  hard  skills-  systems:  sistem informasi dan teknologi yang dikembangkan organisasi harus mampu mendukung shared value yang  ada.  Sistem-sistem  manajemen  kinerja  modern  yang  dikembangkan  pada  saat  ini  dapat diaplikasikan  untuk  mendukung  shared  vision  yang  ada  (Apa  sistem  utama  yang  menjalankan organisasi?  Perhatikan  juga  sistem-sistem  finansial,  sumber  daya  manusia,  komunikasi  dan tempat  penyimpanan  dokumen;  dimana  pengendalian  sistem  dilakukan  dan  bagaimana pemantauan  dan  evaluasi  sistem?;  apa  peraturan-peraturan  internal  dan  proses-proses  yang digunakan  tim  agar  menjaga  tetap  pada  jalur  yang  benar?);  structure:  struktur  organisasi merupakan  cerminan  dari  shared  vision  organisasi  dalam  upaya  mencapai  sasaran  dan  tujuan strategic. Struktur yang sanggup mewujudkan shared vision dengan baik akan memberdayakan organisasi untuk mencapai sasaran dan tuuan strategic itu. Struktur organisasi dari sistem-sistem manajemen  kinerja  modern  yang  berorientasi  proses  pada  umumnya  berbentuk  matriks (Bagaimana  struktur  organisasi  dibangun?;  apa  hirarki  manajemen  yang  ada?;  bagaimana aktivitas koordinasi dari berbagai departemen?; bagaimana anggota-anggota tim mengorganisasikan  dan  menyelaraskan  di  antara  mereka?;  apakah  pembuatan  keputusan  dan pengendalian  bersifat  terpusat  atau  desentralisasi?;  dimana  lini  komunikasi?;  apakah  eksplisit
Lazada.com The 7S McKinsey & Lazada.com Hard skills Soft skills E-commerce & Innovations
atau  implisit?);  strategy:  merupakan  rencana-rencana  strategic  untuk  mengembangkan organisasi  agar  membentuk  keuungulan  kompetitif  di  pasar  global  yang  hiperkompetitif. Berbagai  sasaran  dan  tujuan  strategic  yang  telah  dirumuskan  harus  disebarluaskan  ke  seluruh anggota  organisasi  melalui  perencanaan  strategic  yang  mantap  (apa  yang  merupakan  strategi organisasi?; bagaimana mencapai tujuan-tujuan strategic?; bagaimana berkaitan dengan tekanan kompetisi?;  bagaimana  menanggapi  perubahan  permintaan  pelanggan?;  bagaimana  strategi  itu disesuaikan  terhadap  isu-isu  lingkungan?).  Pada  bagian  soft  skills,  Style:  merupakan  gaya manajemen  dan  kepemimpinan  organisasi  yang  diadopsi  untuk  memperlancar  pencapaian shared  vision  beserta  sasaran  dan  tujuan-tujuan  strategic  perusahaan  yang  telah  dirumuskan (bagaimana  gaya  manajemen  dan  kepemimpinan  organisasi?;  bagaimana  efektivitas kepemimpinan  itu?;  apakah  anggota  tim  dapat  bekerja  sama  atau  saling  bersaing?;  Staff: merupakan  anggota-anggota  organisasi  yang  harus  mewujudkan  shared  vision  dari  organisasi agar  mampu  mencapai  sasaran  dan  tujuan-tujuan  strategic  yang  telah  dirumuskan  oleh manajemen  (apa  posisi  atau  spesialisasi  yang  diwakili  oleh  tim?;  apa  posisi-posisi  yang  perlu diisi?;  apakah  ada  kesenjangan  terhadap  kompetensi  yang  dibutuhkan?;  Skills:  merupakan ketrampilan  dan  kompetensi  actual  dari  semua  anggota  organisasi  yang  harus  terus  menerus dikembangkan  agar  mampu  mewujudkan  shared  vision  beserta  sasaran  dan  tujuan-tujuan strategic  yang  telah  dirumuskan  (apa  ketrampilan  terbaik  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  atau tim?;  apakah  terdapat  kesenjangan  ketrampilan?;  apakah  tim  mengetahui  pekerjaan  dengan baik?;  apakah  anggota-anggota  tim  memiliki  kemampuan  untuk  menyelesaikan  pekerjaan dengan baik?; bagaimana ketrampilan dimonitor dan dinilai?)
Gambar 4 Business-IS-IT Strategy[1]
Pada Gambar 4, dapat kita lihat terdapat 3 bagian penting yang tidak dapat dipisahkan satu sama lain, pada bagian IT strategy, terdapat 3 fokus yang menjadi pusatnya- teknologi yang digunakan  dan  bagaimana  teknologi  dapat  membantu.  Ini  merupakan  sisi  hard  skills  di McKinsey.  Sedangkan  pada  bagian  IS  strategy,  terdapat  juga  3  fokus  utama  yang  tidak  kalah pentingnya,  yang  ada  pada  sisi  soft  skills  di  McKinsey.  Pada  bagian  akhir  akan  dihasilkan sebuah  tingka  inovasi  yang  berguna  untuk  lazada  di  masa  depan.  Jika  kedua  metode  ini digabungkan,  maka  sisi  teknologi  dan  bisnis  merupakan  kombinasi  yang  akan  dapat memberikan pengaruh pada bertahan atau tidaknya lazada di masa depan, dengan menerapkan kedua  metode  ini  akan  dapat  dihasilkan  inovasi  apa  yang  dibutuhkan  oleh  lazada  dalam menghadapi  persaingan.  Perlu  diperhatikan  bahwa  dalam  Mckinsey  memiliki  shared  vision yang menjadi pusat dari hard skills dan soft skills tersebut, shared vision adalah merupakan visi bersama  yang  melandasi  berdirinya  suatu  organisasi.  Visi  perusahaan  merupakan  suatu pentunjuk  bagi  semua  anggota  organisasi  untuk  bertumbuh  dan  berkembang.  Ketika mengembangkan  visi  organisasi,  perlu  memperhatikan  beberapa  kriteri  berikut  ini:  (1)  singkat dan  mudah  diingat;  (2)  diciptakan  melalui  consensus;  (3)  memiliki  pengaruh  dan  menantang
bagi  orang-orang  untuk  berhasrat  mencapai  visi  itu;  (4)  deskripsi  dari  keadaan  ideal  yang diinginkan;  (5)  memberikan  arah  dan  focus  bagi  organisasi  dan  manajemen;  (5)  menarik  bagi karyawan, pelanggan dan stakeholders; (6) deskripsi dari tingkat pelayanan, kualitas produk dan biaya yang diinginkan di masa mendatang; (7) bersifat tetap sepanjang waktu, selalu up-to-date.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Lazada Group adalah perusahaan e-commerce Jerman milik swasta yang didirikan oleh Rocket  Internet  pada  tahun  2011.  Pada  tahun  2014,  Lazada  Group  mengoperasikan  situs  di Indonesia,  Malaysia,  Filipina,  Singapura,  Thailand,  dan  Vietnam  dan  telah  mengumpulkan sekitar  US  $  647  juta  selama  beberapa  putaran  investasi.  dari  para  investor  seperti  Tesco, Temasek  Holdings,  Summit  Partners,  JPMorgan  Chase,  Investment  AB  Kinnevik  dan  Rocket Internet. Situsnya diluncurkan pada bulan Maret 2012, dengan model bisnis menjual inventaris ke  pelanggan  dari  gudangnya  sendiri.  Pada  tahun  2013,  ia  menambahkan  model  pasar  yang memungkinkan  pengecer  pihak  ketiga  menjual  produk  mereka  melalui  situs  Lazada;  pasar menyumbang  65%  dari  penjualan  pada  akhir  2014.  Pada  April  2016,  Alibaba  Group  membeli saham  pengendali  di  Lazada  untuk  mendukung  rencana  ekspansi  Alibaba  di  Asia  Tenggara. Lazada  Group  didirikan  pada  tahun  2012  oleh  Rocket  Internet  di  Singapura  dengan  maksud untuk  membangun  model  bisnis  Amazon.com  di  Asia  Tenggara  untuk  memanfaatkan  pasar konsumen online yang baru lahir dan keberadaan Amazon  yang lemah di sana; Rocket adalah inkubator  Jerman  yang  membangun  perusahaan  yang  menyalin  model  bisnis  perusahaan teknologi AS yang sukses di pasar negara berkembang. Situs e-commerce Lazada diluncurkan pada  tahun  2012  di  Indonesia,  Malaysia,  Filipina,  Thailand  dan  Vietnam.  Ini  mengumpulkan empat putaran pendanaan pada tahun 2012 dan awal 2013: JP Morgan menginvestasikan jumlah yang  tidak  diketahui  pada  bulan  September,  peritel  Swedia  Kinnevik  menginvestasikan  $  40 juta  pada  bulan  November,  perusahaan  ekuitas  swasta  Jerman  Summit  Partners menginvestasikan $ 26 juta pada bulan Desember, dan Tengelmann menginvestasikan sekitar $ 20  juta  pada  bulan  Januari  2013.  Ini  juga  menambahkan  layanan  pengiriman  2  hari  yang dijamin,  menangani  salah  satu  keluhan  paling  umum  tentang  layanan  Lazada,  dan  salah  satu tantangan terbesarnya, yang telah diusahakannya dengan membuat "investasi besar-besaran dan tak  terhitung"  di  gudang  dan  pengiriman  jasa.  Pada  bulan  Juni  2013,  Lazada  mengumumkan telah  mengumpulkan  tambahan  $  100  juta,  dan  meluncurkan  aplikasi  mobile  untuk  perangkat Android dan iOS. Pada bulan Desember 2013, perusahaan tersebut mengumpulkan tambahan $ 250  juta  dari  Tesco  PLC,  Access  Industries,  dan  investor  lainnya  yang  ada.  Pada  bulan  Mei 2014,  Lazada  diluncurkan  di  Singapura,  negara  keenamnya.  Pada  bulan  November  2014, Temasek  Holdings  di  Singapura  memimpin  putaran  pendanaan  sebesar  $  250  juta,  sehingga total Lazada meningkat menjadi sekitar $ 647 juta. Juga pada bulan itu, Lazada mengumumkan bahwa  platform  pasarnya  menyumbang  lebih  dari  65%  dari  keseluruhan  penjualannya,  dan bahwa jumlah penjual pihak ketiga di platform telah meningkat dari ~ 500 di bulan November 2013,  menjadi  mendekati  10.000  pada  bulan  Desember  2014.  Jumlah  karyawan  di  seluruh wilayah mencapai sekitar 4.000. Untuk tahun 2014, kerugian operasional Lazada adalah $ 152,5 juta  untuk  pendapatan  bersih  sebesar  $  154,3  juta.  Namun,  persentase  kerugiannya  terhadap Volume  Merchandise  Kotor  -  nilai  semua  produk  yang  terjual  melalui  situs  -  lebih  kecil  pada tahun  2014  daripada  2013  karena  pertumbuhan  GMV  dari  $  95  juta  di  tahun  2013  menjadi  $ 384  juta  pada  tahun  2014,  didorong  oleh  penjualan  pasar  Pada  tahun  2015,  tantangan  Lazada untuk  pertumbuhan  adalah  pilihan  untuk  belanja  batu  bata  dan  mortir  di  antara  pelanggan, dengan hanya sekitar 1% orang yang membeli secara online dibandingkan dengan 10% pembeli AS;  kurangnya  kartu  kredit  dan  persyaratan  bersamaan  untuk  mengatur  arus  kas  pada  sistem pengiriman, pengiriman yang andal terutama di daerah pedesaan, dan ancaman persaingan dari Amazon dan Alibaba. Pada bulan Maret 2016, Lazada mengklaim mencatat total $ 1,36 miliar dalam  bentuk  tahunan  di  enam  pasarnya  di  Asia,  menjadikannya  sebagai  pemain  e-commerce
terbesar.  Pada  bulan  April  2016,  Alibaba  Group  mengumumkan  bahwa  mereka  bermaksud mengakuisisi saham pengendali di Lazada dengan membayar $ 500 juta untuk saham baru dan membeli  saham  senilai  $  500  juta  dari  investor  lama.  Perusahaan  supermarket  Inggris  Tesco mengkonfirmasi penjualan 8,6% kepemilikannya di Lazada kepada Alibaba seharga $ 129 juta. Alasan  mengapa  Alibaba  tertarik  adalah:  Pasar  Asia  Tenggara  telah  menumbuhkan  populasi pendapatan  kelas  menengah  yang  memperkirakan  190  juta  orang  di  wilayah  ini  memiliki pendapatan sekali pakai sebesar $ 16 - $ 100 per hari untuk tumbuh menjadi 400 juta orang pada tahun 2020, Lazada juga telah menemukan betapa sulitnya di Asia Tenggara, bagi Alibaba, ini membantu menghemat miliaran dengan berinvestasi dari Lazada alih-alih membangun kembali e-commerce  untuk  pasar  ini  dengan  logistik  dan  infrastruktur  untuk  mereplikasi  pasar  China, dan  terakhir  penjual  China  dari  Alibaba  Bisa  juga  akses  ke  penjual  baru  dan  pembeli  dari Lazada,  ini  bermanfaat  bagi  kedua  perusahaan[2].  Ini  merupakan  sejarah  singkat  dari  lazada. Berikutnya,  kita  akan  menganalisis  lazada  dengan  menggunakan  7S  McKinsey,  untuk  dapat mengetahui sampai sejauh mana lazada sudah sampai dimana kemajuan yang telah mengalami beberapa perkembangan dalam menghadapi globalisasi saat ini.

## The 7S McKinsey & Lazada.com
Shared  vision lazada-  melihat  website  dari  lazada,  kita  dapat  melihat  bahwa  lazada  memiliki sebuah statement sederhana yang kita semua dapat mengerti: “Lazada.co.id merupakan bagian dari  Lazada  Group  yang  menjadi  tujuan  belanja  online  nomor  satu  di  Asia  Tenggara.  Lazada Group beroperasi di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand dan Vietnam. Menjadi pionir  di  bidang  e-commerce,  Lazada  menghadirkan  layanan  berbelanja  yang  mudah  bagi konsumen  dan  akses  langsung  pada  database  konsumen  terbesar  di  Asia  Tenggara”. Selanjutnya,  misi  yang  dimiliki  oleh  lazada,  mengutip  dari  lazada  Malaysia:  Lazada  Malaysia siap  menjadi  mal  online  terbesar  yang  merupakan  bagian  dari  rantai  cyber  global  yang  sudah mapan  di  Eropa.  Kami  memiliki  situs  serupa  di  China,  India,  Singapura  dan  Filipina  dengan rencana  untuk  mengembangkan  jaringannya.  Lazada  Malaysia  akan  mengubah  wajah  belanja dengan  menawarkan  platform  e-commerce  yang  user-friendly,  nyaman  dan  terpercaya  dan terakhir  tujuan  dari  lazada  adalah:  Dengan  ratusan  ribu  pilihan  produk  tersedia  dari  berbagai kategori, kesehatan dan kecantikan, peralatan rumah tangga, handphone dan tablet, elektronik, peralatan  rumah  tangga,  Lazada  menjadi  tujuan  utama  untuk  memenuhi  kebutuhan  berbelanja Anda. Selain dari berbagai pilihan produk dari brand internasional dan lokal, Anda juga dapat menemukan berbagai produk yang hadir secara eksklusif melalui Lazada.
Pada sisi hard skills- Systems; strategy; structure A.  Systems:  lazada  merupakan  e-commerce  dengan  kehandalan  yang  sangat  baik,  dimana memiliki  layanan  pelanggan  yang  canggih.  Hal  tersebut  meliputi:  (1)  kapan  produk  pesanan saya  diterima?;  (2)  bagaimana  caranya  melakukan  pengecekan  pesanan  saya?;  (3)  bagaimana membatalkan  pesanan  saya?;  (4)  bagaimana  cara  saya  melakukan  pengembalian  barang?;  (5) mengapa barang saya dikirim secara terpisah?; (6) metode pembayaran apa yang berbeda?; (7) bagaimana  saya  mengetahui,  apakah  pembayaran  saya  berhasil  atau  gagal?;  (7)  apa  itu  biaya kirim?;  (8)  dimana  saya  mendapatkan  informasi  lengkap  tentang  produk?;  (8)  apa  itu  produk yang dikirimkan dari luar negeri?
B.  Strategy:  lazada  melakukan  affiliate  program  untuk  memperluas  jaringannya.  Lazada mendefinisikan  affiliate  dalam  beberapa  hal  penting  yang  harus  dipahami  oleh  konsumen, sebagai  berikut:  (1)  Affiliate  marketing  adalah  sebuah  program  di  mana  Anda  memasangkan iklan  sebuah  situs  untuk  dipasang  di  situs  Anda  sendiri,  lalu  mendapatkan  komisi  dari  setiap pembelian  yang  terjadi.  Lazada  membuka  program  Lazada  affiliate  program  dengan  komisi yang  lebih  tinggi,  didukung  dengan  jaringan  teknologi  yang  luas  dan  canggih  sehingga  Anda bisa menikmati cari uang di internet gratis dengan lebih menguntungkan. Bergabunglah dengan ribuan  orang  yang  sudah  merasakan  sendiri  keuntungan  ikut  Lazada  affiliate  program  dan dapatkan  penghasilan  tambahan  tanpa  usaha  yang  lebih  karena  Lazada  adalah  marketplace
terbesar di Asia Tenggara dengan jutaan konsumen yang terus bertambah. (2) Affiliate Lazada adalah  program  pemasaran  afiliasi  di  mana  Anda  bisa  memasukan  iklan  Lazada  ke  dalam halaman  situs  Anda.  Apabila  pengunjung  situs  tertarik  dengan  iklan  dan  melakukan  klik  pada iklan  yang  dipasang,  kemudian  melakukan  pembelian  produk  apa  saja  maka  Anda  berhak mendapatkan jatah komisi tergantung dari nilai pembelian tersebut. Program afiliasi merupakan cara  cari  uang  di  internet  karena  Lazada  memberikan  jumlah  komisi  yang  paling  besar  dalam industri  affiliate  marketing  yang  sudah  matang  menjadi  marketplace  nomor  satu  di  Asia Tenggara.  Keuntungan  lain  yang  bisa  Anda  dapatkan  dari  afiliasi  Lazada  adalah  laporan  real- time,  promo  dan  link  untuk  aplikasi  mobile,  cara  daftar  yang  mudah  dan  cepat,  dukungan 159rofessional dan teknologi marketing yang sudah mutakhir. Bagaimana cara menjadi affiliate di  Lazada?  Anda  bisa  mengunjungi  halaman  ini  kemudian  klik  link  Daftar  Sekarang  untuk mengisi aplikasi online yang sudah disediakan. Isi datanya dengan lengkap  kemudian tim dari Lazada affiliate program akan melakukan review dari aplikasi Anda. Apabila aplikasi lolos dari ketentuan  maka  secara  otomatis  Anda  akan  terdaftar  sebagai  mitra  afiliasi  Lazada.(3)  Afiliasi adalah  tren  mendapatkan  uang  dari  internet  yang  saat  ini  sedang  banyak  digandrungi.  Anda tidak  butuh  banyak  modal  untuk  menjalani  program  ini  namun  keuntungan  yang  bisa  didapat jumlahnya besar.
C.  Structure:  lazada  memiliki  penawaran  kerja  di  lazada  secara  professional.  Penawaran  ini ditawarkan  secara  professional,  sehingga  orang-orang  yang  melihatnya  akan  memperoleh informasi yang sangat jelas.
Gambar 5 Example of Jobs – lazada
Gambar 6 Jobs description – lazada
Pada sisi soft skills: staff-style-skills
A. Style. Lazada memberikan hal terbaik pada staff yang bekerja dan menjelaskan hal-hal yang terbaik  di  dalamnya:  Sebagai  perusahaan  muda  dan  dinamis,  Lazada  adalahtempat  bagi  para konsumen  untuk  dapat  mengembangkan  bisnisnya  dan  bagi  yang  ingin  bekerja  di  lazada,  ini merupakan  tempat  yang  sangat  menarik.  Lazada  tidak  hanya  mempresentasikan  nilai-nilai keuntungan pribadi tetap membimbing untuk dapat berfokus pada masa depan. Hal-hal terhbat yang lazada lakukan adalah (1) Pengusaha dan pemilik, lazada membimbing agar setiap orang
yang menggunakan lazada dapat menjadi seorang pengusaha dan pemilik toko online;(2) n dan penjual,  lazada  dapat  membuat  pelanggan  merasa  sangat  nyaman  dan  dapat  berjualan  secara kreatif;  (3)  standar  dan  inovasi,  inovasi  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  lazada  dapat  sangat membantu  konsumen  dalam  memasarkan  produknya;  (5)  komunikasi  dan  integritas,  lazada menjaga komunikasi yang sangat dan menjaga integritas B. Skills. Lazada memiliki staff yang handal, dimana akan sangat membantu lazada untuk dapat terus berkembang. Sebagai contoh: Technical Product Manager Tanggung jawab
 Memahami  pasar  e-commerce  Asia  Tenggara,  persaingan  dan  kebutuhan  pelanggan  / pengguna secara mendalam.
 Mengidentifikasi  peluang  pasar,  membangun  kasus  bisnis,  dan  menentukan  visi  dan strategi produk untuk Lazada User Products (khususnya mobile and search).
 Bekerja sama dengan para insinyur dan teknologi terdepan. Kualifikasi minimum:
 Gelar S1 di bidang Ilmu Komputer atau bidang teknik terkait, atau pengalaman praktis setara.
 5 tahun pengalaman dalam strategi pengelolaan, teknik dan teknologi strategi.
 Pengalaman bekerja dalam e-commerce / mobile / search. Kualifikasi yang diinginkan:
 S2 atau MBA atau gelar teknis lanjutan.
 Keterampilan organisasi, analitis dan mempengaruhi yang bagus.
 Memahami bahasa Mandarin dengan baik adalah nilai plus
Contoh  di  atas  merupakan,  salah  satu  deskripsi  pekerjaan  di  lazada  yang  memiliki  kualitas tinggi,  dan  hal  itu  akan  meningkatkan  kemajuan  organisasi  di  dalam  persaingan  di  dalam  e- commerce.
C.  Staff.  Seperti  yang  telah  dikemukakan  sebelumnya,  staff  yang  dimiliki  oleh  lazada merupakan staff yang sangat professional. Sebagai contoh:
Gambar 7  Jobs list-lazada
Setelah  melakukan  analisis  singkat  dengan  menggunakan  7S  McKinsey,  maka berikutnya  hal  ini  menimbulkan  pertanyaan  penting:  inovasi  apa  yang  dapat  dilakukan  oleh lazada  dalam  menghadapi  persaingan  di  era  globalisasi?,  hal-hal  apa  saja  yang  dapat memberikan lazada kemajuan yang lebih daripada perusahaan e-commerce lainnya?

## E-Commerce & Innovasi
Kita  tahu  pertumbuhan  e-commerce  sangat  signifikan  saat  ini  dan  bertumbuh  dengan sangat cepat sehingga hal tersebut akan dapat memberikan banyak perubahan di hampir  semua sisi  kehidupan  manusia.  Konsumen  berubah,  mulai  dari  gaya  mereka  dalam  memilih  produk sampai  kepada  cara  pembelian  mereka.  Beberapa  hal  perubahan  sikap  ini  dapat  dilihat  dalam beberapa konteks, antara lain: (1) kita lebih tidak menghargai produk dibandingkan sebelumnya;
tetapi  bagaimana  kita  terlibat  dengan  merek  melalui  pelayanan  dan  dukungan  jauh  lebih penting.  (2)  kita  menghargai  anak  muda  daripada  usia  lanjut  dan  kita  ingin  muda  setiap  saat, daripada  melihat  kepada  yang  lebih  tua.  (3)  kita  menghargai  hidup  daripada  uang,  memilih untuk berhubungan dengan modal seperti-pengetahuan, pertemanan, atau kebahagiaan daripada uang  kortan.  (4)  kita  berupaya  untuk  meningkatkan  hal-hal  yang  kita  nikmati  atau  anggap bernilai, dan untuk meminimalkan hal-hal yang kita tidak nikmati dan tidak penting bagi  kita. Kita  hidup  di  zaman  konsumen  telah  menjadi  sangat  cerdas,  dimana  sebelum  melakukan transaksi,  konsumen  mungkin  sudah  melakukan  banyak  riset  produk  atau  membandingkan harga  terlebih  dahulu  dengan  sangat  cermat.  Kita  bisa  membeli  apa  saja  darimana  saja  dan berharap  untuk  diantar  keesokan  harinya.  Isu-isu  etis  juga  menjadi  sangat  penting,  bukan sebagai pilihan. Henley centre dalam risetnya mengatakan: (1) konsumen di Amerika serikat 60 persen  percaya  kepada  Starbucks,  sedangkan  di  inggris  36%  dan  Prancis  12%.  (2)  kita  lebih percaya  kepada  bank  kita  daripada  pengacara  kita,  meskipun  fakta  bahwa  bank  mengunci dengan rekening yang hasilnya memberikan keuntungan yang sangat kecil kepada kita. (3). Di Negara  berkembang,  orang-orang  lebih  percaya  kepada  merek  global  daripada  merek  lokal, tetapi orang-orang di Negara maju lebih percaya merek lokal daripada merek global.
Kita  harus  memahami  bahwa  konsumen  adalah  orang-orang  biasa  yang  memiliki motivasi  yang  berbeda-beda  di  dalam  dirinya,  mereka  tidak  bisa  disimpulkan  dengan  mudah sebagai rata-rata hasil dari sebuah analisis. Memahami bahwa 50% lebih orang lebih suka buah apel daripada jeruk, tidak langsung berarti bahwa kita harus mengesampingkan hal lainnya, atau bahwa kita harus menciptakan kombinasi antara apel dan jeruk agar orang-orang tertarik untuk membelinya[3]. Ini  kedengarannya akan sangat lucu, tetapi hal tersebut sering terjadi di dunia pemasaran.  Banyak  perusahaan  bersedia  menghabiskan  uang  jutaan  dollar  untuk  anggaran analitis  yang  digunakan  untuk  mengerti  sejumlah  kecil  konsumen  secara  mendalam,  daripada berupaya  untuk  mencari  arti  dari  hasil  rata-rata  sampel  yang  lebih  besar.  Tetapi,  sebelum  kita melompat ke dunia konsumen lebih jauh, kita harus focus kepada usaha kita untuk memuaskan konsumen  yang  lebih  masuk  akal  dan  paling  bernilai  bagi  perusahaan.  Sebagai  contoh, segmentasi  adalah  persyaratan  dasar  untuk  menghadapi  perkembangan  pasar  e-commerce. Konsumen  tidak  semuanya  sama,  dalam  hal  motivasi  dan  nilai.  Tidak  ada  perusahaan  yang berupaya untuk menjadi apa saja untuk semua orang. Sedikit merek mendapatkan bagian pasar lebih dari 30-40%, oleh sebab itu berupaya untuk 30-40% yang anda pasti akan suka sebelum mencoba untuk melibatkan mereka. K. Ilieska mengatakan: Perusahaan harus mempertimbangkan faktor-faktor ini ketika itu menetapkan sejauh mana kebutuhan konsumen, yang  penting  untuk  kegiatannya  di  pasar;  kebutuhan  bersifat  dinamis  dan  mereka  berubah karena faktor-faktor yang  mempengaruhinya  [4];lebih jauh lagi,  F. C. Lunenburg  mengatakan, bagian kunci dari organisasi, yaitu bagian dari organisasi yang memainkan peran utama dalam menentukan keberhasilan atau kegagalannya [5].
Gambar 8 segmentasi strategy[9]
Gambar 8 menggambarkan sebuah pola strategi segmentasi, hal ini berguna untuk dapat melihat jauh lebih dalam. Hal ini akan dapat mengatakan kepada kita bahwa kita membutuhkan sesuatu  yang  baru  dan  berguna,  dengan  mempertimbangkan  aspek-aspek  yang  tidak  ada  di pasar. Lebih jauh lagi, hal ini akan menempatkan pengetahuan sebagai konteks dan menjelaskan mengapa serta bagaimana sekaligus juga siapa dan apa. Langkah terpenting untuk mendapatkan hal  terbaik  adalah  berhenti  terlebih  dahulu  sejenak  menggunakan  riset  seperti  orang  buta menggunakan  lampion,  artinya,  berhenti  mengumpulkan  data  lebih  dari  yang  kita  butuhkan, menolak  keinginan  untuk  meriset  setiap  orang  secara  terus-menerus,  dan  menanyakan pertanyaan yang bisa ditanyakan. Terdapat juga godaan untuk melompat ke riset tanpa sasaran yang jelas, dan sering kali hasilnya terkadang mengatakan bahwa riset tersebut tidak memiliki tujuan tertentu, atau tidak dapat menjawab pertanyaan yang paling penting. Jawaban kemudian diperkirakan  terlebih  dahulu,  menghukum  atau  membatasi  respons,  dengan  pertanyaan  atau pilihan.  Terlalu  banyak  riset  yang  bertanya  kepada  konsumen  untuk  mengatakan  apa  yang mereka inginkan ketika mereka jarang dapat menggambarkan kebutuhan yang tidak terpenuhi, akan sangat menggoda untuk menggunakan teknik yang sama untuk semua riset, oleh karena itu metode  yang  paling  mudah,  atau  yang  paling  dipilih  oleh  agen-agen  riset  terkemuka.  Ini mengakibatkan  bias,  dan  terkadang  malah  diaplikasikan  oleh  para  manajer  secara  internal seperti  kebijakan,  praksangka,  dan  kemasalah  sering  membuat  setiap  hasil  riset  yang  banyak memberikan manfaat menjadi hambar ketika disaring oleh para pembuat keputusan. Kita perlu memahami  bahwa  “bisnis  harus  mengadopsi  pendekatan  yang  lebih  mendalam  untuk  riset, interpretasi,  dan  pengambilan  keputusan  yang  bisa  menghasilkan  sesuatu  yang  lebih  inovatif. Riset  harus  dimulai  dengan  sebuah  akhir,  focus  untuk  belajar  tentang  konsumen  terbaik, mencari  anomaly  dan  hal-hal  ekstrim  daripada  sesuatu  yang  sifatnya  rata-rata.  Gunakanlah teknik  riset  yang  beragam,  mulai  dari  mengui  konsep  dan  mood  hingga  jaringan  netral  dan psikografis.  Gali  secara  mendalam  ke  konsumen  yang  merupakan  pusat  data  besar  yang kebanyakan  perusahaan  besar  tidak  pernah  tersentuh.  Temukan  bahasa  baru  untuk menggambarkan  hal-hal  yang  terbaik  mulai  dari  strategi,  metafora,  analogi  yang  dapat diterapkan di dalam e-commerce, terutama dalam menarik konsumen dalam membeli”. Cobalah untuk  lebih  sering  berjalan  dengan  sepatu  konsumen,  lihatlah  dunia  sebagaimana  mereka melihatnya, cobalah produk atau jasa dari competitor, atau carilah solusi untuk masalah mereka dengan cara yang berbeda. Lakukan observasi bagaimana perilaku konsumen- apa yang sulit?; apa yang membuat mereka frustasi?; bagaimana mereka menggunakan dan menyimpan barang- barang?, semua hal-hal irasional yang kita semua lakukan, berbicaralah dengan konsumen kita. Pertimbangkanlah hal-hal sebagai berikut dalam segmentasi: (1) Kita telah memilih target pasar berdasarkan  potensinya  untuk  menghasilkan  pertumbuhan  yang  menguntungkan  dan  bisa bertahan.  Tetapi  tidak  semua  konsumen  itu  sama,  pertimbangkanlah  itu  dengan  cermat.  (2) konsumen  secara  fisik  berbeda,  tetapi  lebih  berbeda  lagi  dalam  hal  kebutuhan  dan  motivasi mereka serta nilai jangka panjang potensial untuk bisnis kita. (3) segmentasi membuat kita bisa menargetkan konsumen yang paling berharga di pasar kita, dengan cara-cara yang lebih relevan, menyakinkan  dan  bisa  diakses.  (4)  setiap  segmen  target  harus  diperlakukan  secara  berbeda, berdasarkan  penawaran  yang  beragam,  jalur,  dan  hubungan  yang  melibatkan  mereka  secara menguntungkan untuk jangka panjang[6]
Jadi pertanyaan pentingnya adalah: apakah yang harus dilakukan oleh lazada? Dan apa yang  dapat  lazada  terapkan  dalam  hal  ini?,  hasil  pada  saat  lazada  mampu  melakukan  inovasi dalam segmentasi adalah sebagai berikut:
Gambar 9 Piramida kemajuan[8];[9]
Pada Gambar 9, kita melihat 3 tahap penting: trust-choice-loyalty. Pada titik trust, disini kita  harus  dapat  membangun  kepercayaan  dan  kesadaran  kepada  konsumen  secara komprehensif. Dimana kebutuhan konsumen harus diperhatikan dan hal itu merupakan hal yang wajib dilakukan oleh lazada. Di sini kita berbicara tentang syarat absolut untuk merek apa saja yang mereka lihat sekaligus juga ekspektasi dasar yang diharapkan oleh konsumen.
Gambar 10 Needs-Kewajiban-Trust[8];[9]
Pada  titik  choice,  lazada  harus  dapat  memberikan  pilihan  yang  lebih  inovatif  dan membangun  relevansi  produk  yang  lebih  luas,  dimana  keinginan  konsumen  harus  dapat dipenuhi  dan  lazada  harus  dapat  menghasilkan  pelayanan  yang  berbeda  dari  situs  business online  lainnya.  Faktor  choice  ini,  secara  praktis  harus  dapat  membantu  konsumen  untuk melakukan  hal  yang  lebih  dari  biasanya,  hal  ini  mungkin  bisa  dilakukan  dengan  menawarkan beberapa  merek  tertentu    dengan  relevansi  yang  lebih  terkait,  layanan  24  jam  yang  sudah dilakukan  oleh  lazada  sudah  sangat  baik,  pengiriman  yang  lebih  cepat  dan  aman  perlu ditingkatkan lagi, dengan melihat kondisi di Indonesia dan kebudayaan yang dimiliki oleh setiap Negara.
Gambar 11 Wants-unique-choice[8];[9]
Pada  titik  loyalty.  Di  sini  perlu  dibangun  sebuah  hubungan  yang  emosional  dengan konsumen,  dimana  aspirasi  konsumen  harus  sangat  details  diperhatikan,  karena  walaupun kelihatan  kecil  dan  sepele,  tetapi  secara  emosional  akan  dapat  menghasilkan  perbedaan  yang besar  di  dalam  peningkatan  profit  di  lazada.  Oleh  sebab  itu,  lazada  membutuhkan  faktor pembeda dalam melakukan pendekatan dengan konsumen dengan memperhatikan hal-hal yang kecil.
Loyalty Choice Trust Kebutuhan konsumen yang dipenuhi dengan sangat baik dan tepat Kewajiban yang dilakukan oleh lazada Trust- konsumen Keinginan konsumen harus dapat dipenuhi Memberikan penawaran yang lebih unik dibandingkan situs business online lainnya Choice-konsumen
Gambar 12 Aspirasi-faktor pembeda-loyalitas konsumen[8];[9]
Ketiga faktor ini seperti trust-choice-loyalty, harus dapat dibangun secara berkelanjutan oleh lazada untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Jika ketiga hal ini  dapat  disempurnakan,  maka  lazada  akan  mampu  membaca  perspektif  konsumen  dengan lebih dalam, dimana lazada akan dapat mengetahui lebih details- apa yang konsumen butuhkan- inginkan-dan  senang  untuk  dimiliki,  dan  dari  perspektif  merek-  produk  dan  jasa  yang ditawarkan  memenuhi  konsumen  di  semua  tingkatan.  Tentu  saja,  merespons  kebutuhan konsumen  adalah  tentang  pilihan,  memutuskan  motivasi  mana  yang  akan  dipenihi  dan bagaimana  mereka  akan  mengkombinasikannya  untuk  menciptakan  inovasi  baru  dari  sumber dari keunggulan penawaran kita[10].

## 4. KESIMPULAN
1. Lazada merupakan situs e-commerce terbaik yang pernah  ada dan terbesar, dimana lazada menawarkan  produk-produknya  dengan  sangat  menarik,  di  sisi  lain,  lazada  memiliki  hard skills dan soft skills yang memadai sehingga lazada mampu bersaing secara global dengan situs e-commerce lainnya.
2. Lazada  harus  dapat  mengembangkan  tiga  hal  penting  yang  dapat  menjadi  dasar  kekuatan besar  dalam  mengembangkan  situs  business  online  nya.  Lazada  harus  sangat memperhatikan  trust-choice-loyalitas  yang  dimiliki  oleh  konsumen,  sehingga  dapat menguasai pasar secara signifikan.
3. Perhatikan budaya dan servis atau jasa di setiap Negara secara lebih teliti dan details, hal ini akan dapat sangat membantu lazada dalam meningkatkan keuntungan bagi perusahaan.

## 5. SARAN
Lazada  dapat  mempertimbangkan  kedua  pembanding  di  bawah  ini,  sebagai  profil kekuatan  konsumen,  dimana  terdapat  dua  sisi  yang  bertolak  belakang,  dan  lazada  harus  dapat mengkombinasikan kedua hal tersebut untuk dapat memperoleh keuntungan yang maksimum.
Tabel 1 Merek dan inovasi Merek mendefinisikan perusahaan atau produk Merek merefleksikan aspirasi konsumen Komunikasi dengan kampanye massal Komunikasi melalui dialog interaktif Standar produk dan terpisah Penawaran yang melibatkan setiap segmen Didistribusikan melalui jalur-jalur yang telah ditentukan Bermitra dengan yang lain untuk menciptakan solusi Harga didasarkan pada competitor dan biaya Harga didasarkan oleh nilai yang dianggap pantas Hubungan dicari oleh penyuplai Memfasilitasi hubungan antar konsumen Inovasi mendorong derivasi produk Inovasi menentukan ulang konteks pasar Strategi didasarkan pada kapabilitas saat ini Strategi didasarkan pda kesempatan terbaik Diukur berdasarkan metric keuangan Diukur dengan metric berdasarkan konsumen Secara keseluruhan, perusahaan melakukan bisnis dengan caranya sendiri (yang dianggap baik) Secara keseluruhan, kita berbisnis dengan cara-cara konsumen, keinginan konsumen
Dari  kedua  pembanding  di  atas,  maka  dihasilkan  pertanyaan-pertanyaan  penting  yang  dapat lazada  pikirkan  untuk  strategi  berikutnya  dalam  meraih  pasar  dan  meningkatkan  keuntungan, antara lain: (1) Apakah merek anda menentukan target konsumen anda dan ambisi mereka, atau dengan  arogan  membicarakan  bisnis  atau  produk  anda  dan  apa  yang  bisa  dilakukannya.  (2) Apakah  riset  anda  masih  terpusat  pada  statistic  rata-rata  atau  prasangka?  Atau  riset  anda
Aspirasi konsumen
Faktor pembeda oleh perusahaan Loyalitas- konsumen
mendengarkan dan menggali lebih dalam lagi kebutuhan dan keinginan yang sesunguhnya dari setiap  individu?.  (3)  Apakah  anda  masih  menjadikan  konsumen  subjek  dari  kampanye komunikasi terselubung atau mencoba menjual apa yang anda inginkan, kapan dan bagaimana anda tentukan,  bukan  apa yang  mereka  inginkan  berdasarkan  syarat  dari  mereka?.  (4)  Apakah jalur  distribusi  anda  dipilih  karena  kenyamanan  efesiensi  anda,  daripada  siapa  dan  dimana konsumen  anda  inginkan?.  (5)  Apakah  model  penentuan  harga  anda  bermain  di  margin competitor  langsung  anda,  daripada  didasarkan  pada  nilai  relative  yang  diterima  oleh  sudut pandang konsumen anda terhadap pilihan alternative?. (6) Apakah anda masih berusaha untuk mempengaruhi  konsumen  anda  untuk  memiliki  hubungan  dengan  perusahaan  anda,  ketika mereka  akan  lebih  jauh  berterima  kasih  untuk  menghubungkan  mereka  dengan  orang-orang seperti mereka?. (7) Apakah anda cukup berani untuk memimpin pasar, mengambil resiko dan menentukan  aturan-aturan  baru,  untuk  membentuk  nasib  anda  sendiri  atau  anda  senang  hidup dengan  penentuan  dari  orang  lain?  Buatlah  profil  perusahaan  lebih  terfokus  dan  lebih  melihat konsumen  lebih  dalam  lagi,  meskipun  ini  sangat  penting  untuk  menjaga  keseimbangan,  tetapi keseimbangan terkadang, harus dimulai dari luar ke dalam.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] J. Peppard, R. D. Galliers, and A. Thorogood, “Journal of Strategic Information Systems Information  systems  strategy  as  practice :  Micro  strategy  and  strategizing  for  IS,” J. Strateg. Inf. Syst. , pp. 1–10, 2014.
[2] A.  calberto,  J  &  abaresi,  “LAZADA’S  LAST  MILE:  WHERE  NO  E-COMMERCE COMPANY IN VIETNAM HAD GONE BEFORE,” pp. 117–126, 2017.
[3] D.  P.  Carter,  C.  M.  Weible,  S.  N.  Siddiki,  and  X.  Basurto,  “Integrating  core  concepts from the institutional analysis and development framework for the systematic analysis of policy  designs:  An  illustration  from  the  US  National  Organic  Program  regulation,” J. Theor. Polit. , vol. 28, no. 1, pp. 159–185, 2016.
[4] K.  Ilieska,  “Customer  Satisfaction  Index  –  as  a  Base  for  Strategic  Marketing Management,” vol. 2, no. 4, pp. 327–331, 2013.
[5] F. C. Lunenburg, “Organizational Structure : Mintzberg ’ s Framework,” Int. J. Sch. , vol. 14, no. 1, pp. 1–8, 2012.
[6] I. Gamayanto, “Porter S Five Forces Model Scott Morton S Five Forces Model Bakos Treacy Model Analyzes Strategic Information Systems Management,” J. Inform. , vol. 5, no. 2, p. pp.127-134, 2004.
[7] McKinsey  Quarterly  (2008),  Enduring  Ideas:  The  7-S  Framework,  McKinsey  & Company
[8] Fisk,P (2006), Marketing Genius, Capstone
[9] Fisk,P  (2008),  Business  Genius:  A  More  Inspired  Approach  to  Business  Growth, Capstone; 1 edition
[10] Kartajaya (2005), MarkPlus On Strategy, PT.Gramedia Pustaka