City Image Kota Kediri setelah Adanya
Brand “ Harmoni Kediri the Service City ”
Basthoumi Muslih, Restin Meilina, Rino Sardanto Fakultas Ekonomi, Universitas Nusantara PGRI Kediri Jl. KH. Achmad Dahlan No. 76 Kediri, 64112, Jawa Timur
Abstrak
Otonomi  daerah  memberikan  kewenangan  bagi  setiap  daerah  termasuk  kota untuk  mengelola  dan  mengembangkan  potensi  wilayahnya  masing-masing. Sebagai  wujud  atas  kewenangan  tersebut,  Kota  Kediri  memetakan  rencana- rencana  pengembangan  wilayahnya.  Pelaksanaan  rencana-rencana  tersebut memerlukan bantuan dari pendatang, wisatawan, dan investor. Untuk menarik mereka, sejak pertengahan tahun 2016 Kota Kediri melakukan rebranding dan meluncurkan brand baru “Harmoni Kediri The Service City”. Brand tersebut melambangkan  komitmen  Kota  Kediri  untuk  menjadi  kota  pelayanan  yang unggul. Keberhasilan mencapai tujuan brand tersebut hanya terwujud jika ada city  image  yang  positif  atas  Kota  Kediri.  Tujuan  penelitian  ini  untuk mengetahui bagaimana city image Kota Kediri setelah adanya brand “Harmoni Kediri  The  Service  City”.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif dengan teknik studi kasus. Data diambil dengan teknik wawancara pada empat informan yang melakukan pengurusan pindah datang di kantor Dispendukcapil Kota Kediri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua informan menyatakan city  image  yang  positif  atas  Kota  Kediri  baik  dari  aspek  kognitif,  afektif, evaluatif, dan behavioural.
Kata Kunci : City Brand, Harmoni Kediri The Service City, City Image.

## Abstract
Regional  autonomy  provides  authority  for  each  region,  including  cities,  to manage and develop the potential of their respective regions. As a manifestation of  this  authority,  Kediri  city  mapped  out  its  regional  development  plans.  The implementation of these  plans  requires assistance from migrants, tourists and investors. To attract them, since the middle of 2016 Kediri city rebranded and launched  a  new  brand  "Harmoni  Kediri  The  Service  City".  The  brand symbolizes the commitment of Kediri city to become a city of superior service. The success of achieving these brand goals is only realized if there is a positive city image of Kediri city. The purpose of this study is to find out how the city image of the city of Kediri after the "Harmoni Kediri The Service City" brand. This study uses a qualitative method with case study techniques. The data was taken  by  interviewing  four  informants  who  administer  citizenship  moved  to Kediri city in the Dispendukcapil office. The results showed that all informants stated the positive city image of Kediri city in all aspect of cognitive, affective, evaluative, and behavioral.
Keywords : City Brand, Harmoni Kediri The Service City, City Image.

## PENDAHULUAN
Implementasi  Undang-Undang  otonomi  daerah  Nomor  36  Tahun  2004  membuat setiap  daerah  memiliki  wewenang  untuk  mengelola  potensi  daerahnya  masing-masing termasuk  melakukan rebranding. Kota  Kediri  melakukan rebranding pada  pertengahan 2016. Brand sebelumnya  “Kediri  Bersemi”  diganti  dengan Brand baru  “Harmoni  Kediri The  Service  City”.  Konsep  Brand  Kota  Kediri  ini  sedikit  berbeda  dari  kota-kota  lain  di Indonesia.  Mayoritas  kota-kota  di  dunia  termasuk  di  Indonesia  membuat brand secara langsung  untuk  menarik  wisatawan.  Misalnya  saja  New  York  dengan The  City  of  Light , Brisbane dengan Australia’s New World City, Las Vegas dengan What Happens Here, Stays Here , Batu dengan Shinning Batu , Semarang dengan The Beauty of Asia , dan Solo dengan The  Spirit  of  Java. Konsep  Kediri  dengan  “Harmoni  Kediri  The  Service  City”  lebih menekankan  pada  promosi  atas  kualitas  masyarakat  Kota  Kediri  yang  beraneka  ragam baik  budaya,  agama,  pendidikan,  pekerjaan,  namun  dapat  membentuk  kekuatan harmonisasi  atau  kegotong  royongan  dengan  karakter  ramah,  suka  menolong,  dan mengedepankan  kemudahan  dalam  segala  pelayanan. Brand ini  melambangkan komitmen  kota  untuk  menjadi  pusat  pelayanan  yang  unggul.  Salah  satu  upayanya dengan  menyiapkan  kemudahan  pelayanan  baik  bagi  masyarakat  Kota  Kediri  maupun bagi  para  pendatang.  Kemudahan  tersebut  mulai  dari  ruang  pelayanan  yang  nyaman, penyederhanaan layanan perizinan dengan kebijakan pemangkasan 97 izin, pelayanan e- KTP  keliling,  pelayanan  kesehatan  di  puskesmas,  hingga  penyegaran  ruang  publik. Semua kantor pelayanan publik di Kota Kediri berbenah. Ruang pelayanan dirubah lebih moderen dengan penataan dekorasi, fasilitas AC, televisi, dan kursi yang nyaman Tidak hanya secara fisik, fasilitas, sarana dan prasarana saja, namun upaya tersebut juga diikuti sikap Aparat Sipil Negara (ASN) yang semakin melayani dengan ramah dan senang hati (Barometer, 2016).
City  Branding menjadi  cara  bagi  suatu  kota  untuk  membedakan  daerahnya  dengan kota  lain,  dapat  digunakan  sebagai  sarana  promosi  untuk  mencapai  keunggulan kompetitif baik lokal, regional, maupun internasional (Riyadi, 2009). Brand baru dari Kota Kediri ini diharapkan dapat memberikan kesan ( city image) yang positif bagi masyarakat asli  pada  umumnya  dan  bagi  para  pendatang  pada  khusunya  sehingga  dapat mempromosikan dan menciptakan keunggulan Kota Kediri. City image atau citra positif dari  Kota  Kediri  dapat  memberikan  beberapa  keuntungan  jangka  panjang  bagi  Kota Kediri,  salah  satunya  adalah  menarik  investor  serta  wisatawan  untuk  datang  ke  Kota Kediri.
Pada saat ini, Kota Kediri belum memiliki banyak destinasi wisata. Namun banyak potensi  wisata  yang  sedang  direncanakan  untuk  dikembangkan.  Beberapa  pemetaan rencana pengembangan kawasan pariwisata Kota Kediri meliputi:
1. Rencana  pengembangan  kawasan  pariwisata  budaya  :  kawasan  pariwisata  Gunung Klotok  dan  Mas  Kumambang  (Museum  Airlangga,  Goa  Selomangleng,  Pura,  dan Makam  Mbah  Boncolono),  Pengembangan  komplek  Gereja  Merah  (Mojoroto), Pengembangan komplek Makam Islam Mbah Wasil (Setono Gedong), Pengembangan komplek Klenteng Tri Darma (Ringin Anom), Pengembangan komplek Masjid Agung Kota
2. Rencana pengembangan kawasan pariwisata Alam : pengembangan kawasan Sumber Air Ngembak (Gayam), pengembangan kawasan Goa Selobale dan Padedean (Pojok), pengembangan  kawasan  Sumber  Air  Loo  (sukorame),  pengembangan  kawasan Sumber  Air  Bulus  (Tosaren),  pengembangan  kawasan  sumber  air  Cakarsi  (Tosaren), pengembangan kawasan sumber air Jiput (Rejomulyo)
3. Rencana Pengembangan pariwisata buatan : pengembangan kawasan Taman Sekartaji (mojoroto),  pengembangan  kawasan  Dermaga  Joyoboyo,  pengembangan  kawasan Taman Pemandian Tirtoyoso dan Pagora, pengembangan kawasan Taman Alun-Alun
4. Rencana pengembangan kawasan pariwisata Produk Khas : pengembangan kawasan Sentra  Batik  Jumputan  (Dandangan),  pengembangan  kawasan  Sentra  Hasil  Olahan Tahu  (Tinalan),  pengembangan  kawasan  Sentra  Kerajinan  Bulu  (Blabak), pengembangan  kawasan  Sentra  Tenun  Ikat  Bandar,  pengembangan  kawasan  Sentra Hasil Olahan Tahu dan Gethuk Pisang (Setono Pande dan Pakelan)
5. Rencana pengembangan kawasan pariwisata Industri : pengembangan kawasan Pabrik Rokok  Gudang  Garam,  pengembangan  kawasan  Pabrik  Gula  PTPN  IX  (Pesantren), pengembangan kawasan Pabrik Gula PTPN X (Mrican)
6. Rencana  pengembangan  kawasan  pariwisata  Belanja  dan  Kuliner  :  pengembangan kawasan  kuliner  Taman  Sekartaji,  pengembangan  kawasan  kuliner  malam  Pecel Tumpang  Jl.  Dhoho,  pengembangan  kawasan  kuliner  Stasiun  (Jl.  Panglima  Polim), pengembangan  kawasan  oleh-oleh  khas  Jl.  Yos  Sudarso,  pengembangan  kawasan pusat jajanan PKL Alun-Alun, pengembangan kawasan Soto Bok Ijo Tamanan.
Keberhasilan  dalam  melaksanakan  rencana-rencana  pengembangan  tersebut  harus mendapat dukungan dari investor dan wisatawan. Diperlukan banyak pengunjung dan investor  yang  membuka  usaha  atau  menanamkan  modal  di  Kota  Kediri.  Banyaknya pengunjung atau pendatang ke Kota Kediri dapat membantu meningkatkan pendapatan daerah dan memajukan perekonomian di Kota Kediri. Hal ini hanya dapat diperoleh jika Kota  Kediri  sudah  memberikan city  image yang  positif  atau  kesan  kota  yang  baik. City Image adalah  citra  yang  terbentuk  di  benak  masyarakat  karena  ciri  khas  yang  dimiliki kota  tersebut. City  Image dapat  pula  diartikan  sebagai brand  image ,  yaitu  persepsi  dan kepercayaan  masyarakat  yang  direfleksikan  kedalam  ingatan  konsumen  (Saputri,  Fauzi and Irawan, 2018).
Penelitian  pendahuluan  telah  dilakukan  oleh  tim  peneliti  dengan  judul: Persepsi Masyarakat atas new city brand “Harmoni Kediri The Service City” berbasis kualitas pelayanan di Kota  Kediri yang  menunjukkan  hasil  bahwa  masyarakat  Kota  Kediri  telah mempersepsikan adanya inovasi dan kualitas pelayanan yang lebih baik setelah adanya brand “Harmoni  Kediri  The  Service  City”.  Hasil  penelitian  pendahuluan  tersebut menunjukkan city  image yang  positif  dari  masyarakat  asli  Kota  Kediri.  Penelitian  ini sebagai penelitian lanjutan dari penelitian tersebut dengan mencari tahu city image yang dirasakan dari masyarakat pendatang di Kota Kediri sehingga dapat ditarik kesimpulan yang menyeluruh mengenai city image Kota Kediri.
Berdasar  uraian  latar  belakang  di  atas,  masalah  dalam  penelitian  ini  dapat dirumuskan  sebagai  berikut:  “  Bagaimana city  image Kota  Kediri  setelah  adanya brand “Harmoni  Kediri  The  Service  City?”.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui bagaimana city  image Kota  Kediri  setelah  adanya brand “Harmoni  Kediri  The  Service City”. Hal ini sekaligus dapat menjadi evaluasi dalam positioning brand “Harmoni Kediri The Service City” yang pada akhirnya dapat berpengaruh pada pencapaian tujuan yang telah ditetapkan melalui penerapan brand tersebut. Fokus Penelitian ini adalah city image yang  dirasakan  oleh  warga  pendatang  di  Kota  Kediri.  Warga  pendatang  dipilih  karena dalam penilaian kesan atas Kota Kediri mereka pasti akan membandingkan dengan kota asal  mereka,  sehingga  lebih  baik  dalam  merefleksikan  citra  atas  kota.  Selain  itu,  terkait dengan tujuan penerapan brand “Harmoni Kediri The Service City” adalah untuk menarik pendatang  dari  luar  Kota  Kediri.  Penelitian  terkait  kesan  warga  asli  Kota  Kediri  juga sudah tim peneliti lakukan sebelumnya. Untuk mendapatkan Informan warga pendatang
di  Kota  Kediri,  peneliti  melakukan  wawancara  di  kantor  Dispendukcapil  Kota  Kediri. Informan dipilih dari warga yang melakukan pengurusan pindah datang di Kota Kediri.

## KERANGKA TEORITIS

## City Branding
City  branding merupakan  strategi  yang  dilakukan  suatu  kota  untuk  membuat positioning yang  kuat  sehingga  dapat  dikenal  secara  luas  baik  regional  maupun  global. American  Marketing  Association (AMA)  mendefinisikan brand sebagai  nama,  simbol  atau kombinasi keduanya sebagai identitas yang membedakan dengan produk lain.
C ity  branding menyangkut  tentang  tata  cara  berkomunikasi  yang  tepat  untuk membangun merek kota, daerah, masyarakat yang tinggal didalamnya berdasarkan pasar entitas  mereka  (Merrilees,  Miller  and  Herington,  2010)  juga  sebagai  upaya  pemerintah untuk  menciptakan  identitas  tempat,  wilayah,  kemudian  mempromosikannya  kepada publik,  baik  internal  maupun  eksternal  (Anholt,  2006).  C ity  branding dan  merek perusahaan  sama-sama  ingin  menarik  perhatian  berbagai  pemangku  kepentingan  dan kelompok  pelanggan  yang  memiliki  multidisiplin  dan  kompleksitas  yang  tinggi. Keduanya  harus  mempertimbangkan  tanggung  jawab  sosial,  sekaligus  merencanakan pembangunan jangka panjang.
City  branding berkaitan  erat  dengan  faktor  kepemimpinan  kepala  daerah,  budaya organisasi  yang  berorientasi  pada  merek,  koordinasi  departemen  yang  berbeda  dan mempengaruhi  citra  merek  yang  dipromosikan  (Kertajaya,  2005).  Kegiatan  komunikasi yang  terus  menerus  dan  konsisten,  merupakan  hal  utama  yang  harus  dilakukan pemerintah kota untuk menjalin hubungan saling menguntungkan antar stakeholder yang terkait  melalui  kemitraan  yang  kuat  agar city  branding yang  dimiliki  dapat  mencapai tujuan yang diharapkan. Untuk mengetahui bahwa tujuan pemberian city branding telah tercapai  dengan  sempurna  atau  belum  perlu  dilakukan  penilaian  secara  rutin  dan pengembangan-pengembangan langkah yang diperlukan.
Alasan  logis  dalam  melakukan  city  branding  menurut  (Yuli,  2011;  Cavia,  2013; Larasati and Nazaruddin, 2016) yaitu:
1. Memperkenalkan kota atau wilayah lebih dalam
2. Memperbaiki citra
3. Menarik wisatawan asing dan domestik
4. Menarik minat investor untuk berinvestasi
5. Meningkatkan perdagangan

## City Image
City  Image adalah  citra  yang  terbentuk  di  benak  masyarakat  karena  ciri  khas  yang dimiliki  kota  tersebut. City  Image dapat  pula  diartikan  sebagai brand  image suatu  kota yaitu  suatu  persepsi  dan  kepercayaan  masyarakat  yang  direfleksikan  kedalam  asosiasi yang terdapat dalam ingatan konsumen (Saputri, Fauzi and Irawan, 2018). Penjelasan lain tentang city image yaitu sekumpulan karakteristik tempat yang inheran dengan prespektif manusianya (Salamah, 2014).
City image dibedakan berdasarkan situasinya yaitu (Salamah, 2014):
1. Citra positif
2. Citra yang lemah
3. Citra negatif
4. Citra campuran
5. Citra kontradiksi
6. Citra dengan daya tarik (atraksi) yang berlebihan
City  image yang  dirasakan  seseorang  dapat  dilihat  berdasarkan  empat  komponen, yaitu (Saputri, Fauzi and Irawan, 2018):
1. Kongnitif (apa yang diketahui seseorang tentang suatu tempat).
2. Afektif (bagaimana perasaan seseorang terkait tempat tertentu)
3. Evaluatif  (bagaimana  evaluasi  seseorang  terhadap  suatu  tempat  atau  tempat tinggalnya).
4. Behavioral  (apakah  seseorang  mempertimbangkan  untuk  berimigrasi  /  bekerja  / berkunjung / berinvestasi pada tempat tertentu).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus  melalui penyelidikan secara mendalam suatu hal atau sekelompok individu (Creswell, 2010). Data dikumpulkan dengan teknik wawancara terstruktur mengenai komponen-komponen city image . Penelitian ini  dilakukan di kantor Dispendukcapil  Kota Kediri yang memberikan pelayanan administrasi untuk masyarakat yang pindah alamat menuju atau keluar dari Kota Kediri. Waktu penelitian dilakukan selama 5 bulan sejak januari – mei 2019.
Informan pada penelitian ini ditentukan berdasarkan kriteria-kriteria berikut:
1. Relevance yaitu informan yang mengerti masalah yang diteliti
2. Recommendation yaitu  informan  yang  dipilih  berdasarkan  rekomendasi  dari  petugas pelayanan pindah datang Dispendukcapil Kota Kediri
3. Readiness yaitu informan yang benar-benar siap untuk diwawancarai 4. Reassurance yaitu  informan  yang  bersedia  memberikan  jawaban  jujur,  jelas,  dan terbuka tanpa tekanan dari pihak manapun.
Berdasarkan  kriteria-kriteria  tersebut,  diperoleh  4  informan  yang  melakukan pengurusan  pindah  datang  ke  Kota  Kediri  dengan  beragam  sebab  seperti  pernikahan, pekerjaan, dan tertarik membuka usaha di Kota Kediri. Untuk menggali informasi yang lebih mendalam, dilakukan in depth interview .
Rangkaian pertanyaan wawancara dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Perkenalan:
a. Siapa nama Anda?
b. Benarkah anda sedang mengurus pelayanan pindah ke Kota Kediri?
c. Dimana alamat anda sebelumnya?
d. Apa alasan anda pindah ke Kota Kediri?
2. Inti:
a. Kognitif
1) Apa yang anda ketahui tentang brand “Harmoni Kediri The Service City” ?
2) Apa  yang  anda  pahami terkait  makna  dari brand “Harmoni  Kediri  The  Service City” ?
b. Afektif
1) Bagaimana perasaan anda berada di Kota Kediri?
2) Bagaimana  suasana  di  Kota  Kediri  dibandingkan  kota  lain  atau  tempat  tinggal anda sebelumnya?
c. Evaluatif
1) Bagaimana penilaian anda terhadap kondisi Kota Kediri khususnya setelah ada brand “Harmoni Kediri The Service City”?
2) Adakah kekurangan dari Kota Kediri yang tidak anda sukai?
d. Behavioral
1) Apakah anda ada keinginan membuka usaha di Kota Kediri?
2) Apakah anda tertarik mengenalkan  Kota Kediri pada orang lain dari  luar  Kota Kediri?
Untuk menguji keabsahan data hasil wawancara, peneliti menggunakan teknik:
1. Uji  Kredibilitas,  untuk  kepercayaan  terhadap  data  dilakukan  perpanjangan pengamatan,  peningkatan  ketekunan,  dan  diskusi  dengan  teman  sejawat  yang memahami penelitian kualitatif. Dalam hal ini, peneliti selain melakukan wawancara juga  melakukan  pengamatan  langsung  pada  informan  dan  diskusi  dengan  teman dosen  yang  konsentrasi  pada  bidang  metode  penelitian  serta  memahami  penelitian kualitatif.
2. Uji Transferability , untuk memastikan hasil wawancara dapat dipahami dan diterapkan atau membawa pengetahuan bagi pembacanya, maka peneliti harus membuat uraian yang jelas dan rinci. Dalam hal ini, peneliti akan menanyakan jawaban informan yang kurang dapat dipahami hingga mendapatkan penjelasan yang paling rinci.
3. Uji Dependability ,  peneliti  terlibat  langsung  dalam  proses  penelitian  mulai  dari penentuan fokus atau masalah, pemilihan informan, teknik, sumber data, wawancara di lapangan, analisis data, hingga penarikan kesimpulan.
4. Uji Kofirmability , menguji hasil penelitian terkait proses yang dilakukan sehingga tidak ada hasil penelitian tanpa proses yang jelas.
5. Triangulasi Data, melakukan wawancara dan observasi dalam waktu dan situasi yang berbeda  hingga  diperoleh  hasil  yang  sama.  Dalam  hal  ini,  peneliti  menggunakan triangulasi waktu yaitu mengulang pertanyaan di waktu yang berbeda. Data  yang  sudah  diperoleh  selanjutnya  dianalisis  dengan  langkah-langkah  sebagai berikut:
1. Paparan data yaitu menampilkan data wawancara, observasi, dan dokumentasi
2. Pengolahan data, data yang sudah dipaparkan kemudian dikelola secara kritis
3. Temuan  penelitian,  dari  hasil  olah  data  peneliti  mengambil  intisari  hasil  penelitian disesuaikan dengan masalah yang diteliti dan teori-teori yang mendukung
4. Pembahasan temuan penelitian. Temuan yang didapatkan selanjutnya dianalisis untuk menjawab rumusan masalah yang ditentukan sebelumnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Brand Baru Kota Kediri

## Gambar 1.
Logo Harmoni Kediri The Service City Sumber: (Barometer, 2016)

## Deskripsi Informan
Sebagaimana dijelaskan pada metode penelitian, data informan sesuai kriteria yang telah ditentukan dapat dilihat pada Tabel 1:
Tabel 1. Data Informan Nama Daerah Asal Tujuan Pindah Informan Elfi Malang Mendapat Pekerjaan di Kediri Informan 1 Andi Sulawesi Istri diterima sebagai PNS di Kediri Informan 2 Roni Banyuwangi Membuka usaha di Kediri Informan 3 Yohani Malang Menikah dengan orang Kediri Informan 4

## Hasil wawancara dan Pembahasan
Hasil wawancara inti dapat diuraikan sebagai berikut:
Aspek Kognitif
Aspek kognitif menunjukkan city image Kota Kediri melalui brand “Harmoni  Kediri The Service City”  berdasarkan pengetahuan yang ditangkap oleh hasil pemikiran (akal, rasional,  dan  faktual)  informan.  Berikut  hasil  wawancara  atas  pertanyaan  inti  tentang aspek kognitif:
1. Apa yang anda ketahui tentang brand “Harmoni Kediri The Service City” ?
a. Informan 1 Informan  1  menjelaskan  tentang brand “Harmoni  Kediri  The  Service  City”  sesuai fakta yang diterima, dia berpendapat : “ brand baru yho sam kui...Wis  cocok  gae  Kota Kediri. Lak pendapatku mergane saiki pelayanan koyok nang dispendukcapil iki wis apik gak suwe,  conto  liyane  koyok  ojek  online  gojek,  grab  saiki  wis  nang  Kediri  artine  khan pemerintah Kota Kediri nyadari kekurangane dalam hal transportasi mangkane enek kuwi, walaupun  awal  awal  yo  akeh  sing  gak  iso  nompo  koyok  tukang  becak,  pemerintah  Kota Kediri  akhire  digawe  kesepakatan  antara  tukang  becak  karo  gojek.... ”  fakta  bahwa informan 1 merasakan pelayanan di Dispendukcapil yang cepat, membentuk kesan ( city  image )  positif  dari  aspek  kognitif  dimana brand “Kediri  The  Service  City” terbukti dan sesuai dengan kehidupan di Kota Kediri. Selain itu, fakta bahwa ojek online (gojek dan grab) sangat marak di Kota Kediri dengan tidak lagi ada masalah dengan ojek non online dan tukang becak membentuk kesan ( city image ) positif dari aspek kognitif mengenai Harmoni yang ada di Kota Kediri.
b. Informan 2 Informan  2  menjelaskan  sering  mengetahui brand “Harmoni  Kediri  The  Service City”  di  ruas-ruas  jalan  utama  di  Kota  Kediri. City  image yang  terbentuk  dari pengetahuan atas brand tersebut dinyatakan dengan jawaban informan 2 :“ Ternyata tidak hanya slogan doang tapi benar-benar dilakukan ama pemkot.... ” pernyataan tersebut dipertegas  dengan  analisis  faktual  yaitu  :  “..... Iya  kita  tidak  nunggu  terlalu  lama, pelayanan bagus gak kayak kantor pemerintahan dulu terkenal kumuh dan lama antrinya ”. Hal ini menunjukkan bahwa secara kognitif melalui pemikiran rasional dan faktual, informan  2  menyatakan  kesan  ( city  image )  positif  atas brand “Harmoni  Kediri  The Service  City”. Brand tersebut  tidak  hanya  slogan  yang  sekedar  dipasang  namun disertai bukti fisik untuk perwujudannya.
c. Informan 3
Informan  3  mengenal  Kota  Kediri  ketika  masih  bekerja  sebagai  distributor  bahan bangunan. Dalam beberapa waktu tertentu dia mendapat tugas mengantar pesanan ke  Kota  Kediri.  Informan  3  mengaku  pada  awalnya  tidak  begitu  tertarik  dengan
brand “Harmoni  Kediri  The  Service  City”  karena  menganggap  bahwa brand hanyalah  prasyarat  berdirinya  sebuah  kota  dan  semua  kota  di  indonesia  pasti memilikinya. Pendapat ini berubah ketika dia menyadari prospek bahan bangunan di  Kota  Kediri  dimana  banyak  pendirian  proyek  properti  (perumahan, rusunawa, dan  kavling)  serta  banyak  pembangunan  taman  dan  ruang  terbuka  hijau  (RTH) sehingga  dia  memutuskan  untuk  membuka  usaha  toko  bangunan  di  Kota  Kediri. pernyataan  informan  3  mengenai  kesan brand “Harmoni  Kediri  The  Service  City” adalah  sebagai  berikut:  “ ....tak  pikir  lak  wis  umum,  slogan  ngono  kui  biasane  Cuma wacana, hiasan, lan syarat gae mbangun kota. Tapi pas ngurus perijinan nyang DPM aku langsung  kagum  (sambil  menggelengkan  kepala  perlahan  dan  memandang  ke  atas menunjukkan ekspresi takjub). Menurutku kediri maju banget pengurusan ijin ga ada sejam beres,  semua  persyaratan  jelas,  berkas  yang  belum  siap  dibantu  pengurusannya,  bisa disusulkan tanpa harus datang ke kantor, cukup buka laptop dan  upload wis beres, sesuai slogan Kediri The Service City tenan...tambah lagi ternyata pelayanan di dispendukcapil ini juga  siip  tenan..” .  Berdasarkan  analisis  faktual,  informan  3  menyatakan  kesan  ( city image) positif atas brand “Harmoni Kediri The Service City”.
d. Informan 4
Sejak  awal  memasuki  kantor  Dispendukcapil  Kota  Kediri,  informan  4  mengaku tertarik pada suasana kantor pemerintahan yang tidak seperti biasanya. Ruang yang nyaman  dan  pelayanan  yang  baik  serta  proses  yang  cepat  secara  otomatis mengingatkannya  pada  tulisan  besar  di  gapura  perbatasan  Kota  Kediri  yaitu “Harmoni  Kediri  The  Service  City”.  Dia  menjelaskan  bahwa  “  ...... ternyata  tulisan bagus dan besar di perbatasan masuk Kota Kediri arah kuwak itu bukan hanya hiasan. Sejak masuk  di  kantor  ini  saya  sudah  dibuat  heran,  kok  serasa  masuk  bank,  hehehee...(sambil tertawa  ringan) . Petugasnya  juga  cepat  dalam  pelayanan,  ramah  pula  meski  saya  banyak nanya. Pantes  disebut  Kediri  The  Service  City..”. sebagaimana  informan-informan sebelumnya, pernyataan ini juga menunjukkan kesan ( city image ) yang positif secara kognitif atas brand “Harmoni Kediri The Service City”
2. Apa yang anda pahami terkait makna dari brand “Harmoni Kediri The Service City” ?
a. Informan 1
Berdasarkan  jawaban  informan  1  atas  pertanyaan  pertama  (apa  yang  diketahui tentang brand “Harmoni Kediri The Service City”) informan 1 menjelaskan bahwa makna  dari brand ini  adalah  adanya  perubahan  dalam  proses  pelayanan  bagi masyarakat.  Selain  itu  juga  upaya  masyarakat  untuk  memenuhi  fasilitas  publik khususnya  dalam  transportasi  umum  dengan  memberikan  perijinan  bagi transportasi  online  namun  tetap  menjaga  harmonisasi  atau  kerukunan  antar transportasi online dan juga dengan transportasi non online. Pernyataan informan 1 yaitu  “.... Iki  khan  iso  mencerminkan  the  service  city,  artine  masyarakat  iso  merasakan dampake soko pelayanan pemkot gak mung nang kantor tapi yo nang pelayanan masyarakat salah  sijine  transportasi.  Tak  kiro  kabeh  lini  wis  ngelaksanakno  iki...” menunjukkan tercapainya makna yang diharapkan dari brand “Harmoni Kediri The Service City”.
b. Informan 2
Informan 2 menjelaskan bahwa dia merasakan makna brand “Harmoni Kediri The Service City” sebagai berikut : “Saya merasakan sendiri, waktu tinggal pertama kali, anak saya  minta  les  bahasa  Inggris  ama  teman-teman  di  perumahan.  Ya…  saya  bingung,  tak biarin  aja  dia  gabung  ama  teman  temannya.  Istri  saya  cari  info  untuk  les  bahasa  Inggris bayar  berapa?  Ternyata  gratis.  Pemkot  memberikan  pelayanan  pendidikan  bahasa  Inggris bagi warganya baik tua, muda maupun anak-anak namanya MASSIVE. Bahkan kapan lalu ada lomba antar kelompok Massive seKota Kediri. Pernah saya waktu nengok tetangga yang
sakit,  waktu  masuk  RS  tidak  dikenakan  biaya  sampai  sembuh  karena  punya  KTP  Kota Kediri,  bahkan  diuruskan  jamkesda.  Klau  KTP  luar  pasti  bayar  hi..hi..hi…hi..  (sambil tertawa  ringan)...” dari  penjelasan  tersebut,  makna brand “Harmoni  Kediri  The Service  City”  bagi  informan  2  disamping  perbaikan  pelayanan  publik  juga  pada pemerataan  fasilitas  untuk  kesejahteraan  seluruh  masyarakat  Kota  Kediri  tanpa melihat usia, status, dan tingkat perekonomian.
c. Informan 3
Informan  3  menjelaskan  makna brand “Harmoni  Kediri  The  Service  City”  sebagai berikut:  “ ....lebih  dari  sekedar  kata  manis,  kediri  bener-bener  dadi  service  city,  kota pelayanan....  apik  tenan  pelayanane,  mulai  dari  petugas,  sistem,  sampek  hasile..  (sambil mengacungkan  jempol)...”. Berdasarkan  pernyataan  tersebut,  informan  3  memaknai brand “Harmoni  Kediri  The  Service  City”  sebagai  peningkatan  kualitas  pelayanan dalam segala aspek.
d. Informan 4 Makna brand “Harmoni  Kediri  The  Service  City”menurut  informan  4  dijelaskan sebagai berikut : “ .... yaa sesuai wujud yang saya lihat dan rasakan lah... ruang pelayanan nyaman, petugas ramah, dan proses cepat.. ya ini arti dari service city..... “ . Sebagaimana informan 3, makna brand “Harmoni Kediri The Service City” bagi informan 4 adalah peningkatan  fasilitas  juga  kualitas  pelayanan  bagi  masyarakat,  dan  hal  ini  sudah terwujud.
Berdasarkan  hasil  diatas,  semua  informan  mengetahui brand “Harmoni  Kediri  The Service  City”  dan  dapat  menangkap  makna  positif  dari brand tersebut.  Secara  naluriah menggunakan pengetahuan mereka, informan menyatakan kesan ( city image ) positif atas Kota Kediri. Kesan positif ini  dirasakan karena kualitas pelayanan yang diberikan  Kota Kediri,  baik  dari  macam-macam  pelayanan,  petugas,  sistem,  hingga  fasilitas  yang diberikan. Selain itu juga dari  kehidupan yang harmonis  antara transportasi  online dan non online dimana pada mayoritas di beberapa kota di Indonesia terjadi perselisihan.

## Aspek Afektif
Aspek  afektif  menunjukkan  kesan  ( city  image )  berdasarkan  perasaan  informan mengenai  kondisi  Kota  Kediri  setelah  penerapan  Kediri brand “Harmoni  Kediri  The Service City”. Berikut hasil wawancara atas pertanyaan inti tentang aspek afektif:
1. Bagaimana perasaan anda berada di Kota Kediri?
a. Informan 1
Jawaban informan 1 ketika ditanya tentang perasaan di Kota Kediri yaitu “...... Sopo sing gak puas karo pemkot Kediri, hanyo iso ditakokno nang wong..wong....” pernyataan singkat  ini  menunjukkan  kepuasan  informan  berada  di  Kota  Kediri.  informan  1 bahkan  sangat  meyakini  jika  pertanyaan  serupa  ditanyakan  pada  orang  lain jawaban  mereka  pasti  juga  akan  puas.  Hal  ini  menunjukkan city  image positif informan 1 atas Kota Kediri dari aspek afektif atau perasaan mereka.
b. Informan 2 Informan  2  memberikan  jawaban  “... Saya  rasa  Kota  Kediri  punya  nilai  bagus  untuk pelayanan publiknya...............menyenangkan disini, apalagi banyak tempat rekreasi umum yang gak bayar, di Kota Kediri banyak kayak taman brantas, hutan joyoboyo, taman sekartaji bikin masyarakat kalau cari hiburan murah tidak perlu jauh - jauh apalagi disitu gratis..” . Pernyataan  ini  menunjukkan city  image positif  yang  dirasakan  secara  afektif  oleh informan  2.  Selain  pelayanan  di  kantor  publik,  informan  2  juga  merasakan  afeksi positif dari banyaknya ruang terbuka hijau yang disediakan Kota Kediri.
c. Informan 3
Informan  3  juga  menyatakan  perasaan  positif  berada  di  Kota  Kediri.  Hal  ini diketahui  dari  jawaban  informan  yaitu  “ klo  aku  akhirnya  memutuskan  buka  toko  di kediri,  mosok  sik  perlu  tak  jelaskan  perasaanku  mbak....  (sambil  senyum)...  pokok  tertarik sama  Kota  Kediri,  masyarakatnya  harmonis  sesuai  slogan  nya  harmoni  kediri,  di  tempat tinggalku  yang  baru  aja  nih  contohnya,  aku  sekeluarga  langsung  diterima  dengan  baik, semua  warganya  rukun  walo  beda  daerah  asal,  beda  pekerjaan,  bahkan  beda  agama.... ”. Pernyataan  ini  menunjukkan city  image positif  dari  aspek  afektif  yang  dirasakan informan 3. Di lingkungan tempat tinggalnya yang baru di Kota Kediri, informan 3 merasa  diterima  dengan  baik  sehingga  membuatnya  semakin  nyaman  berada  di Kota Kediri.
d. Informan 4
Informan 4 menjelaskan perasaannya berada di Kota Kediri sebagai berikut “....saya wis suka Kota Kediri sejak ngapeli mantan pacar yang sekarang jadi istri saya mbak.. hehee... (sambil  tertawa),  menyenangkan  pokoknya,  bukan  cuma  dari  pelayanan  aja  lho...  kalo masalah  pelayanan  publik  saya  baru  ngrasain  ya  pas  ngurus  surat  pindah  ini....” . Pernyataan ini menunjukkan bahwa informan 4 sudah memiliki kesan (city image) positif atas Kota Kediri dari aspek afektif bahkan sebelum memutuskan tinggal di Kota Kediri.
2. Bagaimana  suasana  di  Kota  Kediri  dibandingkan  kota  lain  atau  tempat  tinggal  anda sebelumnya?
a. Informan 1
Pertanyaan  pada  poin  ini  untuk  menggali  informasi  lebih  mendalam  terkait kepuasan  yang  dirasakan  informan  dari  jawaban  poin  sebelumnya.  Informan  1 pada pertnayaan sebelumnya menyatakan puas di Kota Kediri. Aspek apa saja yang membuat  informan  1  puas  dapat  dianalisis  dari  jawaban  “.... Wis  krasan,  suasanane mendukung.  Contohne  panganane  nang  kene  sepoloh  ewu  wis  iso  mangan  sam.  Sayange transportasi umume angel koyok angkote mung sak itik, jam 5 wis gak enek tapi saiki yho wis  penak kari nutul  gojeke  teko.... ” . Berdasarkan jawaban tersebut  salah satu aspek yang  memberikan  kepuasan  bagi  informan  1  berada  di  Kota  Kediri  adalah  harga makanan yang murah dan akses transportasi yang mudah. Informan 1 memberikan kesan (city  image) positif  atas  suasana  di  Kota  Kediri,  meskipun  ada  kekurangan pada transportasi umum non online seperti angkot. Untuk masalah ini informan 1 membandingkan dengan kota asalnya dengan penjelasan “...Koyok transportasi nang Malang  angkot  soyo  suwi  kalah  bersaing  karo  sing  online,  yo  ono  kedadean  wong  sing numpak  online  dicegat  kon  mudun  karo  oknum  oknum  sopir  mikrolet.  Akhire  khan masyarakat  gak  nyaman  numpak  transportasi  umum,  kadang  angkot  narike  taripe  luwih soko  aturan  pemkot. Nang  kene  arek  sekolah  gratis  lak  numpak  angkot  ,  angkote  dibayari pemkot  Kediri,  iki  khan  carane  pemkot  ngekei  pelayanan  masyarakat...” ,  dari  penjelasan tersebut informan 1 membandingkan Kota Kediri dan kota asalnya, di kota asalnya meski transportasi umum sangat banyak namun tidak memberi  kenyamanan bagi masyarakat. Dalam hal ini, informan 1 masih lebih nyaman berada di Kota Kediri.
b. Informan 2 Afeksi  yang  membentuk city  image positif  menurut  informan  2  sesuai  pertanyan sebelumnya bersumber dari pelayanan publik dan penyediaan ruang terbuka hijau untuk  hiburan  bagi  masyarakatnya.  Peneliti  menggali  informasi  lebih  mendalam terkait perasaan ini dengan meminta informan 2 menjelaskan lebih lanjut mengenai suasana  Kota  Kediri  dan  perbandingan  dengan  kota  asalnya.  Jawaban  yang diberikan  yaitu “....suasananya  menyenangkan  mas,  budaya  saling  menghormati  dan
menghargai sangat kental disini...... tapi kalo harus membandingkan dengan tanah kelahiran saya yaa tetep lebih berkesan kota asal saya lah. Tapi saya salut lho dengan Kota Kediri ini, tidak pernah ada benturan kelompok adat seperti di derah asal saya, disini saling menghargai pokoknya...  Eh,  tambah  lagi  dengan  keterbatasan  wilayahnya  Kota  Kediri  tetep  berusaha memberikan fasilitas refreshing untuk warganya.....kalo di daerah asal saya, banyak destinasi untuk  refreshing,  alami  mas,  kan  banyak  pantai  disana...  lha  Kota  Kediri  ini,  meski  ga banyak potensi wisata alam tapi pemkot tetep memfasilitasi dengan dibuatkan taman-taman bahkan hutan buatan hehee... (tertawa singkat) “ . Penjelasan yang diberikan informan 2 ini  menunjukkan city  image positif  atas  Kota  Kediri  dari  aspek  afektif.  Meskipun perasaan  informan  2  atas  kota  asalnya  lebih  baik,  namun  dia  merasa  kagum  atas Kota  Kediri  yang  memiliki  budaya  menyenangkan  dan  membuat  nyaman. Ditambah  lagi  upaya  pemkot  kediri  menyediakan  fasilitas  untuk refreshing meski dengan  keterbatasan  wilayah  dan  minimnya  wisata  alam  yang  dimiliki  membuat informan 2 semakin kagum dengan Kota Kediri. Kekaguman ini menunjukkan city image positif atas Kota Kediri.
c. Informan 3 Informasi  lebih  mendalam  terkait  perasaan  informan  3  atas  Kota  Kediri disampaikan  sebagai  berikut “...pas  kerja  di  distributor,  aku  kirim  barang  dari  kota  ke kota mbak, nah...aku ngerti kalo Kota Kediri ini lain dari yang lain....banyak pendatang di kota ini, ya karena kerja, sekolah, kuliah, atau buka usaha. Di Kota Kediri ini juga tak lihat ada  gereja  bersebelahan  sama  masjid,  klenteng  bersebelahan  sama  gereja,  ada  pura  juga dimana  pas  perayaan  nyepi  ruame  banget  bahkan  yang  bukan  hindu  juga  ikut meramaikan....ini lho yang bikin  aku kagum sama kota ini, wis  ceweknya ayu-ayu, semua warganya rukun, harmonis, dan sopan-sopan, hihihi....dan terbukti mbak, pas aku pindah di kota ini, tetangga baru dan teman baru semua menerima dengan baik... jadi bikin betah dan nyaman tinggal disini sampe akhirnya memutuskan ngurus surat pindah kependudukan ini lho...” .  Pernyataan  ini  semakin  menegaskan  afeksi  informan  3  yang  membentuk kesan  positif (city  image) atas  Kota  Kediri.  Informan  3  mendapatkan  kenyamanan dengan  penerimaan  yang  baik  dari  warga  di  lingkungan  barunya  dan  juga  dari harmonisasi yang terjalin jelas antar masyarakat di Kota Kediri.
d. Informan 4 Informan 4 berasal dari kota yang sama dengan informan 1. Jawaban yang hampir mirip  mengenai  murahnya  makanan  di  Kota  Kediri  menurut  informan  1  juga disampaikan  informan  4.  Jawaban  lengkap  yang  disampaikan  informan  4  yaitu “.....suasana di Kota Kediri yaa menyenangkan menurut saya mbak, orangnya tuh ramah, alus kalo ngomong.. kalo dibandingkan sama dialek malang ya beda hihihi.... budaya gotong royong juga masih kental, ada pindahan syukuran ngundang tetangga makan-makan, ada lahiran juga banyak banget makan-makannya, bangun rumah makan-makan, panen makan- makan,  ada  hajatan  makan-makan,  itupun  gak  melihat  tetangga  baru  atau  lama,  semua diundang...pokoknya  makmur  hidup  disini...(sambil  tersenyum  dan  merapikan  rambut).. harga  makanan  juga  murah-murah,  nasi  pecel  3000  rupiah  masih  dapet...  “ .  Jawaban informan  4  ini  menunjukkan  perasaan  yang  menyenangkan  dan city  image positif atas Kota Kediri berdasarkan budaya gotong royong, keramahan masyarakat, dan harga makanan di Kota Kediri.
Hasil  diatas  menunjukkan  bahwa  semua  informan  merasakan  kesan  ( city  image ) positif atas Kota Kediri. Semua informan merasa nyaman, senang, dan kagum berada di Kota Kediri. Hal ini dikarenakan suasana yang nyaman dalam pelayanan di Kota Kediri, budaya  saling  menghormati  dan  menghargai  antar  sesama  tanpa  mempermasalahkan
perbedaan latar belakang, budaya, dan agama, serta banyaknya ruang terbuka hijau yang menambah kenyamanan masyarakat dan juga dapat dimanfaatkan untuk refreshing gratis.

## Aspek Evaluatif
Aspek  evaluatif  menunjukkan  kesan  ( city  image )  Kota  Kediri  berdasarkan  hasil analisis,  evaluasi  dan  perbandingan  yang  dilakukan  informan  setelah  penerapan brand “Harmoni Kediri The Service City”. Berikut hasil wawancara atas pertanyaan inti tentang aspek evaluatif:
1. Bagaimana penilaian anda terhadap kondisi Kota Kediri khususnya setelah ada brand “Harmoni Kediri The Service City”?
a. Informan 1
Penilaian yang diberikan informan 1 atas kondisi Kota Kediri saat ini disampaikan sebagai berikut: “.....yho koyok sing tak omongne mas..Kota Kediri saiki tambah apik, yho pelayanan, yho program-program pemerintah, yho penataan kotane....tambah suwi tambah rame...”. Pernyataan ini  menunjukkan  penilaian  positif  dari  informan  1  sekaligus membentuk city  image positif  atas  Kota  Kediri. City  image ini  terbentuk  atas kepuasan informan 1 pada pelayanan publik seperti saat di kantor dispendukcapil, juga  kepuasan  atas  program-program  pemkot  seperti  angkot  gratis  untuk  pelajar dan  bimtek  dari  dinas  koperasi  dan  UMKM  Kota  Kediri,  serta  kepuasan  atas penataan  kota  seperti  ruang  terbuka  hijau  dan  keamanan  juga  kemudahan  akses transportasi.
b. Informan 2
Penilaian yang diberikan informan 2 atas Kota Kediri yaitu “.....keliatannya pelayanan bagus  gak  kayak  kantor  pemerintahan  dulu  terkenal  kumuh  dan  lama  antrinya,  ada  juga program yang sangat bagus banget dari pemkot kediri yaitu english massive dan prodamas. Prodamas ini  harusnya  bisa  ditiru daerah lain  ya..  Kemarin  di  rapat  seluruh  warga  yang belum  punya  BPJS  diminta  didata  untuk  program  BPJS  dimasukkan  dalam  kegiatan Prodamas.  Walaupun  hanya  kelas  3  kita  sudah  merasa  aman  untuk  jaminan  kesehatan selama  4  tahun  sudah  dibayarkan  melalui  prodamas,  khan  sudah  tau  sendiri  kesehatan sekarang mahal....” . Pertanyaan ini menunjukkan penilaian positif yang membentuk city image positif informan 2 atas Kota Kediri. Hal ini didasari kepuasan informan 2 atas  program  pemerintah  Kota  Kediri  yaitu english  massive dan  prodamas. English massive adalah  program  pemberian  kursus  bahasa  inggris  bagi  warga  Kota  Kediri tanpa  batasan  usia.  Program  ini  untuk  meningkatkan  kemampuan  warga  Kota Kediri di era globalisasi dimana bahasa inggris menjadi bahasa dunia.
Prodamas adalah program pemberdayaan masyarakat dimana setiap RT diberikan dana  maksimal  100  juta  untuk  pengembangan  wilayah  RT  tersebut.  Program  ini juga  dapat  digunakan  untuk  pemberian  bantuan  sosial,  bantuan  pendidikan,  dan bantuan kesehatan.
c. Informan 3
Informan 3 memberikan penilaian sebagai berikut “...Kota Kediri iki makin rame, tapi makin maju, kan diberitakne di media-media tahun iki ae oleh penghargaan pembangunan terbaik  lho...  wah...  memang  pantes  kui,  lha  wong  pemkot  perhatian  banget  karo  fasilitas kanggo  wargane...pelayanane  apik,  budayane  apik,  fasilitase  apik...” .  Informan  3 memberikan penilaian positif atas Kota Kediri didasari kemajuan pembangunan di Kota Kediri. Prestasi Kota Kediri terkait pembangunan juga diberitakan di media- media nasional pada awal april 2019. Salah satunya diberitakan surya.co.id pada 9 April  2016  yang  isinya  Kota  Kediri  mendapatkan  penghargaan  terbaik  1  dalam
perencanaan  dan  pencapaian  daerah  tingkat  kota  dalam  penyelenggaraan pembangunan daerah 2019.
d. Informan 4 Informan memberikan penilaian atas Kota Kediri sebagai berikut “....sepanjang yang saya  ketahui  sampai  saat  ini,  Kota  Kediri  yaa  bagus  dan  menyenangkan  mbak..  fasilitas publiknya  komplit,  mau  cari  toko  apapun  lengkap,  mall  banyak,  resto-resto  terkenal  ada, bioskop  ada,  gak  bakal  kudet  tinggal  disini..hahaahaa...belum  lagi  rumah  sakit  dan  klinik juga banyak, tempat ibadah untuk semua agama juga ada....taman untuk liburan keluarga juga  banyak  disini,  tambah  lagi  sistem  dan  pelayanan  pemerintahe  bagus...paket  komplit yaa....” . penilaian positif untuk Kota Kediri juga diberikan informan 4. Penilaian ini didasari  kemajuan  dan  kelengkapan  fasilitas  Kota  Kediri  serta  didukung  adanya sistem dan pelayanan yang baik.
2. Adakah kekurangan dari Kota Kediri yang tidak anda sukai?
Pertanyaan ini  untuk  mengoptimalkan city  image informan  atas  Kota Kediri.  Dengan menginformasikan aspek yang kurang dari Kota Kediri dan bisa ditindak lanjuti untuk perbaikannya  akan  menyempurnakan city  image positif  informan  atas  Kota  Kediri. Berikut jawaban yang diberikan informan terkait apa yang dianggap kurang dari Kota Kediri:
a. Informan 1 Informan  1  berpendapat  kekurangan  Kota  Kediri  yaitu “.......lek  nurutku  masalah kemacetan  kui  lho  sam...khususnya  jam  berangkat  karo  mulih  sekolah  utowo  kerjo, waaah...sing  nggarai  emosi  kui  arek  sekolah  kok  wis  podho  nggowo  sepeda  motor,  lek numpak  sering  ngawur,  lampu  merah  di  trobos,  belok  kiri  jalan  terus  padahal  gak  enek tulisane  belok  kiri  langsung....lha  arek  sekolah  kui  opo  wis  iso  nduwe  SIM?...” .  Selain menceritakan  kekurangan,  informan  1  selanjutnya  menjelaskan  solusi  yang seharusnya  dilakukan  pemkot  Kediri  sebagai  berikut  : “...kudune  luwih  tertib  karo pelajar, pastikan ndue  SIM dan cara oleh  SIMe  kui bener-bener  hasil tes  ora nembak. Lek hasil tes kan mesti ngerti cara numpak sing bener karo arti rambu-rambu lalu lintas sam... pemkot  wis  memfasilitasi  bis  sekolah  gratis  gawe  pelajar  tapi  kok  sik  akeh  sing  numpak motor dewe, iki kudu di evaluasi, masalahe opo....kudu digolek’i solusine.....” . Berdasarkan penjelasan  informan  1,  untuk  mengoptimalkan city  image nya,  Kota  Kediri  harus mengoptimalkan fasilitas bis pelajar sehingga meminimalisir tidak tertibnya pelajar- pelajar  yang  membawa  kendaraan  sendiri.  Selain  itu,  harus  dipastikan  ijin mengemudi  bagi  para  pelajar  yang  membawa  kendaraan  sendiri  tersebut.  Selain untuk  mengatasi  kemacetan,  hal  ini  juga  penting  untuk  keselamatan  pelajar tersebut.
b. Informan 2
Ketika  ditanya  mengenai  kekurangan  Kota  Kediri,  informan  2  menjawab  dengan “...bagi saya kota ini sudah melebihi ekspektasi ya, mau jawab apa tentang kekurangannya ya  bingung  saya.....” .  Karena  inforrman  2  tidak  bisa  menjelaskan  kekurangan  Kota Kediri,  maka  peneliti  menanyakan  saran  atau  harapan  apa  yang  bisa  diberikan untuk  kebaikan  Kota  Kediri  dan  setelah  berpikir  agak  panjang  dijawab  dengan “....mungkin  itu,  tempat-tempat  wisata  di  Kota  Kediri  bisa  digunakan  untuk  sarana pemberdayaan UKM mas..... khususnya taman-taman yang baru itu, kayak taman sekartaji, memorial  park,  hutan  joyoboyo,  taman  brantas  tak  perhatikan  kok  pedagangnya  ya  PKL- PKL itu... kan lebih bagus kalo ada stand untuk produk-produk UKM Kota Kediri, jadi yang mau  cari  oleh-oleh  bisa  sekalian  gak  harus  ke  pusat  oleh-oleh......” .  Sesuai  ketertarikan informan 2 pada ruang terbuka hijau di Kota Kediri, dia juga menyarankan tempat- tempat  tersebut  bisa  sekaligus  untuk  pemberdayaan  UKM  Kota  Kediri.  Hal  ini
dirasa  bisa  mengoptimalkan city  image Kota  Kediri,  karena  tidak  hanya memperhatikan  kepentingan  warga  saja  namun  juga  bisa  mensejahterakan  UKM yang ada.
c. Informan 3
Kekurangan Kota Kediri menurut informan 3 yaitu: “........walopun perijinan mudah dan pelayanane bagus, harusnya Kota Kediri juga tetep melakukan filter, bukan setiap yang ngurus  ijin  selama  memenuhi  prosedur  pasti  dikasih....tak  liat  alfamart  dan  indomart  di Kota Kediri kok koyok jamur.....tiap ruas jalan ada alfamart dan indomart yang berdekatan, saingan dewe.... ojo sampe hal ini menjatuhkan pasar tradisional karo toko-toko kelontong. Semua  tetep  kudu  seimbang...” .  Dari  penjelasan  ini,  informan  3  berpendapat  bahwa untuk  mengoptimalkan city  image Kota  Kediri,  pemkot  Kediri  harus  lebih  selektif dalam  pemberian  perijinan  usaha  dengan  tetap  memperhatikan  pasar-pasar  dan toko-toko tradisional.
d. Informan 4
Sebagaimana  informan  1,  informan  4  juga  menyatakan  kekurangan  Kota  Kediri pada  kemacetan  namun  bukan  karena  pelajar.  Berikut  penjelasan  yang  diberikan “....mungkin macetnya lho mbak yang kurang menyenangkan... apalagi hari sabtu minggu. Belum lagi masalah parkiran yang kurang di kediri mall, ramayana, dan kediri town square itu lho yang akhirnya parkirnya di pinggir jalan dan hasile yaa memperparah macet...kadang saya juga heran, mosok ada 3 mall besar yang parkirane juga besar, tapi kok sampe kurang- kurang yaa...opo saking kayanya orang kediri, hahahaaaa....(tertawa sambil menangkupkan tangan di depan dada tanda meminta maaf).”. Dari penjelasan ini, menurut informan 4 untuk  mengoptimalkan city  image Kota  Kediri,  pemkot  Kediri  harus  mengatasi masalah kemacetan yang sering terjadi di akhir pekan dan juga masalah parkir di pinggir jalan di  sekitar mall-mall di  Kota Kediri akibat  daya tampung area parkir yang kurang.
Berdasarkan hasil diatas, semua informan menyatakan hasil evaluasi mereka tentang Kota  Kediri,  dan  menunjukkan  kesan  ( city  image )  yang  positif  serta  menjelaskan kekurangan dan saran untuk mengoptimalkan city image Kota Kediri melalui optimalisasi angkutan  pelajar  dan  menertibkan  pelajar  yang  membawa  kendaraan  sendiri, pemberdayaan UKM melalui destinasi-destinasi wisata di Kota Kediri, selektifitas untuk perijinan usaha, dan perhatian pada kemacetan dan daya tampung area parkir mall-mall di Kota Kediri.

## Aspek Behavioral
Aspek  behavioral  menunjukkan  tingkat  kesan  ( city  image )  tertinggi  informan  atas Kota  Kediri  setelah  penerapan brand “Harmoni  Kediri  The  Service  City”.  Aspek  ini menunjukkan  rencana,  harapan,  dan  keinginan  informan  untuk  memberi  keuntungan bagi  Kota  Kediri.  Kesan  atas  aspek  behavioral  hanya  bisa  diberikan  informan  setelah mereka  merasa  nyaman  di  Kota  Kediri.  Berikut  hasil  wawancara  atas  pertanyaan  inti tentang aspek behavioral:
1. Apakah anda ada keinginan membuka usaha di Kota Kediri?
a. Informan 1
Informan  1  saat  ini  juga  aktif  dalam  produksi  aneka  kerajinan  rajut  seperti  tas, dompet, dan sepatu yang dipasarkan secara online. Hal ini terwujud berkat fasilitas yang diberikan pemkot kediri melalui dinas koperasi dan UMKM seperti jawaban yang  disampaikan  yaitu  “..... hobiku  rajut  sebelume  yho  cuma  hobi  sam,  kebetulan  hobi rajutku iki digawekno wadah jenenge Kediri Nyoket sing difasilitasi karo dinas koperasi dan UMKM Kota Kediri. Selain warga kediri sing pingin bukak usaha yo difasilitasi workshop
selama  10x  pertemuan.  Gak  Cuma  diajari  bikin  produk,  tapi  yho  pengemasan  dan pemasarane.  Berkat  fasilitas  iki  aku  iso  nambah  ceperan....  (tersenyum)...” .  Jawaban informan  1  ini  menunjukkan  bahwa  pemerintah  Kota  Kediri  membuat  program- program  untuk  mengembangkan  hobi  masyarakat  sehingga  tertarik  untuk menyalurkannya dengan membuka usaha di Kota Kediri. Usaha dinas koperasi dan UMKM  ini  berhasil  menarik  informan  1  untuk  membuka  usaha  di  Kota  Kediri. Tentunya  hal  ini  tidak  hanya  bermanfaat  bagi  informan  1  sendiri  namun  juga meningkatkan  perekonomian  Kota  Kediri.  Jawaban  informan  1  yang  mengatakan bahwa  berkat  usaha  ini  dia  bisa  menyalurkan  hobi  dan  juga  menambah pendapatannya  menunjukkan  kepuasan  dan  kebanggaan  yang  membentuk city image positif dan behavioral untuk memberi manfaat bagi Kota Kediri.
b. Informan 2 Informan 2 juga membuka usaha rumah makan ayam geprek “BFC” di Kota Kediri karena tertarik, hal ini sebagaimana jawaban yang disampaikan informan 2 sebagai berikut “....keliatannya  iklimnya  enak  untuk  usaha.  Perizinannya  mudah  ya  mas, pelayanan publiknya bagus, kalau ada yang kurang dijelasin ampek gamblang... “ . Jawaban ini  menunjukkan city  image positif  yang  dirasakan  informan  2  dan  mendorong bahavioral berupa ketertarikan mengembangkan usaha di Kota Kediri.
c. Informan 3 Sebelum  memutuskan  untuk  pindah  kependudukan  sebagai  warga  Kota  Kediri, informan 3 sudah membuka usaha toko bangunan terlebih dahulu. Kurang lebih 6 bulan setelah usahanya berjalan lancar, dia sekeluarga memutuskan untuk pindah sebagai warga Kota Kediri. Penjelasan yang disampaikan informan 3 yaitu “.....tak liat kediri kui perkembangane bagus banget mbak, kota kecil kayak gini aja lho punya banyak banget komplek perumahan dan pertokoan, ada rusunawa juga...  pembangunan juga terus dilakukan  mulai  rumah  sakit,  taman,  dan  fasilitas-fasilitas  lain  yang  dibantu  sama  dana prodamas  kui  lho  mbak...  aku  yakin  kalo  orang  sadar  prospek  iki  bakal  banyak  yang  buka usaha  bangunan  disini,  akeh  sainganku  hehehee....tambah  maneh  ngurus  ijine  gak  susah disini mbak...” , penjelasan ini menunjukkan bahwa Kota Kediri sangat menarik bagi informan  3  untuk  membuka  usaha  toko  bangunan.  Prospek,  pembangunan,  dan perkembangan  Kota  Kediri  yang  bagus  menunjukkan city  image positif  yang mendorong perilaku (behavioral) infoman 2 untuk membuka usaha di Kota Kediri.
d. Informan 4
Informan  4  mengaku  tertarik  untuk  membuka  usaha  di  Kota  Kediri  setelah  tau kemudahan  dan  bagusnya  pelayananan  publik  di  Kota  Kediri.  Dia  menyatakan sebagai berikut “....kalo pelayanan ijin usaha juga senyaman dan sebaik di dispenduk ini, saya juga pengen buka cabang di Kota Kediri mbak. Selama ini kan saya kerja di perusahaan distributor alat rumah tangga di Malang, kalo misal gak susah ngurus perijinan, saya mau buka cabang di Kediri mbak.. biar makin deket sama keluarga tapi bisnis juga terus jalan....” . City  image positif  juga  dirasakan  informan  4  yang  kemudian  mendorong  perilaku (behavioral) untuk membuka usaha di Kota Kediri.
2. Apakah anda tertarik mengenalkan Kota Kediri pada orang lain dari luar Kota Kediri?
a. Informan 1
Jawaban  informan  1  yaitu: “...kadang  aku  pas  nang  dolan  nang  luar  kota  khan  yo  tak omongne  lak  Kediri  koyok  opo  ben  kabeh  ngerti  Kediri  gak  mung  terkenal  tahu  kuninge tok....” .  Hal  ini  menunjukkan  aspek  behavioral  yaitu  perilaku  mengenalkan, mempromosikan dan membanggakan Kota Kediri kepada warga luar Kota Kediri. Perilaku  ini  tentunya  didasari city  image positif  yang  dirasakan  informan  1  yaitu kenyamanan, kesenangan, dan kebanggaan atas Kota Kediri.
b. Informan 2
Informan  2  juga  menyatakan  ketertarikan  untuk  menceritakan  Kota  Kediri  pada orang lain di luar Kota Kediri. Menurut informan 2 “.....ini bisa jadi cerita kalau saya ngurus surat pindah ke Kediri. Banyak keluarga saya di sulawesi yang ragu saya bisa betah di  kediri  lho...  saya  bilang  pada  mereka  harus  liat  kediri  dulu  baru  bisa  bilang  gitu.... hehehe....  ”. Dari  jawaban  ini  informan  2  menunjukkan  perilaku  (behavioral)  yang didasari city image positif dari informan 2 karena perasaan senang dan bangga pada Kota Kediri.
c. Informan 3
Informan  3  menyatakan  kebanggaannya  menceritakan  Kota  Kediri  kepada keluarga,  rekan  dan  kenalannya  di  banyuwangi  atau  kota  lain.  Penjelasan  yang disampaikan  yaitu “...  wah...yho  pasti  kui...  perubahan  nasibku  neng  kene  kudu  tak banggakan  hahahaa...  (tertawa  bangga).  Dulu  kerjaku  anter  barang  dari  kota  ke  kota, kesempatan  bersama  keluarga  dikit..  saiki  kumpul  keluarga  terus,  tapi  penghasilan  lebih besar  dari  pekerjaanku  dulu,  kui  jenenge  kan  mulyo....  (tersenyum  simpul)....  iki  dadi ceritoku ke keluarga, konco-konco, karo kenalanku lek pas ketemu mbak... “ . Penjelasan ini menunjukkan city  image yang  positif dan  membentuk  perilaku  (behavioral)  untuk membanggakan Kota Kediri pada orang lain.
d. Informan 4
Informan 4 menjelaskan bahwa “.... ya sering mbak saya cerita tentang  Kota Kediri ke orang  lain.  Ini  selalu  menjadi  topik  utama  kalo  lagi  ngumpul  keluarga  besar...  banyak keluarga  malang  penasaran  pas  saya  cerita  ada  hutan  di  tengah  Kota  Kediri,  hehehe.... banyak yang pengen main kesini mbak.. kan banyak yang viral di media sosial juga tentang spot-spot  wisata  baru  di  Kota  Kediri.  Paling  menarik  bagi  keluarga  besar  saya  ya  taman brantas  sama  hutan  joyoboyo....” .  penjelasan  ini  juga  menunjukkan  perilaku (behavioral)  informan  4  mengenalkan  Kota  Kediri  bagi  warga  kota  lain  karena didasari city image positif dan kenyamanan tinggal di Kota Kediri.
Hasil  di  atas  menunjukkan  kesan  ( city  image ) positif  dari  semua  informan  yang diwujudkan  dengan  kepemilikan  usaha  atau  keinginan  membuka  usaha  di  Kota  Kediri serta  kerelaan  mereka  menceritakan  dan  mempromosikan  Kota  Kediri  kepada  kenalan mereka dari luar Kota Kediri.

## KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
Keseluruhan hasil analisis yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa para pendatang di  Kota  Kediri  merasakan  kesan (city  image) positif  atas  Kota  Kediri  setelah  ada brand “Harmoni  Kediri  The  Service  City”.  Mereka  mengetahui,  merasakan,  dan  menilai keseuaian brand “Harmoni  Kediri  The  Service  City”  dengan  pelayanan,  suasana,  dan fasilitas  yang  ada  di  Kota  Kediri.  Kesan  positif  ini  membuat  warga  pendatang  merasa nyaman  dan  tertarik  untuk  membuka  usaha  di  Kota  Kediri.  Hal  ini  dapat  bermanfaat untuk meningkatkan pendapatan daerah dan kemandirian Kota Kediri.
Untuk  pemerintah  Kota  Kediri  diharapkan  dapat  lebih  intensif  lagi  dalam memberikan pelayanan dan fasilitas kepada masyarakat Kota Kediri sehingga citra atau city image yang positif semakin kuat dan bisa mendapatkan manfaat yang semakin besar. Bagi  penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  memperluas  aspek  penelitian  ini  dan menambah  jumlah  informan  yang  lebih  bervariasi  serta  mungkin  dapat  menggunakan metode penelitian yang lain atau menggunakan mix method .
Penelitian  ini  terkendala  keterbatasan  waktu  peneliti  dan  jumlah  responden  yang kurang  banyak  sehingga  variasi  tanggapan  seharusnya  bisa  lebih  beragam.  Peneliti mengalami  kesulitan  dalam  mengidentifikasi  masyarakat  yang  melakukan  pengurusan
pindah  datang  dikarenakan  semua  loket  pelayanan  dispendukcapil  cukup  ramai  dan mengurusi  semua  keperluan  administrasi,  tidak  ada  pemilahan  loket  untuk  pelayanan pindah datang tersendiri. Peneliti harus menunggu petugas loket memiliki waktu luang guna meminta data masyarakat yang melakukan pengurusan pindah datang dan masih ada di lokasi. Untuk menghemat waktu, selain meminta data dari petugas loket, peneliti juga  bertanya  pada  masyarakat  yang  sedang  duduk  menunggu  nomor  antrian.  Jika menemukan  masyarakat  yang  mengurus  pindah  datang,  peneliti  akan  menetapkannya sebagai informan karena memenuhi kriteria yang ditetapkan.

## DAFTAR RUJUKAN
Anholt, S. (2006) ‘The Anholt-GMI City Brands Index How the World Sees the World ’ s Cities’, Place Branding, 2(1), pp. 18–31.
Barometer  (2016)  ‘Harmoni  Kediri’,  in.  Kediri:  Pemerintah  Kota  Kediri.  Available  at: www.kedirikota.go.id.
Cavia, J. F. (2013) ‘Destination Brands and Website Evaluation: a research Metodology’, Revista Latina de Comunicacion Social, 68, pp. 622–638. doi: 10.4185/RLCS-2013- 993en.
Creswell,  J.  W.  (2010)  Research  Design  Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif  dan  Mixed.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Kertajaya, H. (2005) Attracting Tourist, Trader, Investor Strategi Memasarkan Daerah di Era Otonomi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Larasati,  D.  and  Nazaruddin,  M.  (2016)  ‘Potensi  Wisata  Dalam  Pembentukan  City Branding Kota Pekanbaru’, Jurnal Komunikasi, 10 (2), pp. 99–116.
Merrilees,  B.,  Miller,  D.  and  Herington,  C.  (2010)  ‘City  Branding :  A  Facilitating Framework  For  Stressed  Satellite  Cities’,  Journal  of  Business  Research, 61(November 2009), pp. 1–15.
Riyadi  (2009)  ‘Fenomena  City  Branding  pada  Era  Otonomi  Daerah’,  Jurnal  Bisnis  dan Kewirausahaan, 5(1), pp. 1–6.
Salamah, Y. (2014) Branding Tempat: Membangun Kota, Kabupaten, danProvinsi Berbasis Identitas. Jakarta: Makna Informasi.
Saputri,  A.  F.,  Fauzi,  A.  and  Irawan,  A.  (2018)  ‘Pengaruh  City  Branding  Terhadap  City Image dan Keputusan Berkunjung Ke Kota Wisata Batu (Survei pada Wisatawan yang Berkunjung ke Kota Wisata Batu)’, Jurnal Administrasi Bisnis, 54(1), pp. 82– 91.
Yuli,  A.  (2011)  ‘City  Branding  Sebagai  Strategi  Pengembangan  Pariwisata  Ditinjau  dari Aspek Hukum Merek’, Jurnal Ilmiah Ilmu Hukum QISTI, 5 (1), pp. 50–68.