## MENGUAK TINGGINYA PENGGUNAAN JASA LAYANAN LAZADA DI KOTA SEMARANG DITENGAH PERSAINGAN E-COMMERCE
DI INDONESIA
(Study Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Semarang)
Vicky Arya Sandy 1
Edy Mulyantomo 2
Fakultas Ekonomi Universitas Semarang
vickyaryasandy@gmail.com 1
Diterima: Agustus 2019, Disetujui: September 2019, Dipublikasikan: Oktober 2019

## Abstract
The  technological  developments  lately  are  increasingly  mushrooming  in  the midst of modern society today. Most seen since 2012 the public has begun to recognize online shopping transactions. Lazada has the largest search interest index among major e-commerce  sites  in  Indonesia  specifically  in  Semarang  city  during  2014-2018.  The purpose of this research is to identify the factors behind consumers in using Lazada E- commerce services.
In  this  study  a  qualitative  descriptive  method  was  carried  out  which  serves  to describe or give an overview of the object being researched through data that has been collected as it is then describe the problem or focus on problems when the research is carried out, research data is then processed and analyzed for conclusions.
The  results  of  the  research  that  has  been  done  by  analyzing  the  results  of interviews, observation and documentation of 3 key informants, shows that there are 5 factors  behind  consumers  choosing  Lazada  e-commerce,  namely:  1)  Easy to  use  (ease of  use)  2)  Perception  of  low  prices  3)  Promotions  offered  4)  Quality  services  that  are good from Lazada 5) Good product quality from Lazada.
Keywords:  E-commerce,  Lazada,  ease  of  use,  price  perception,  promotion,  service quality, product quality.

## Abstrak
Perkembangan  teknologi  belakangan  ini  semakin  menjamur  di  tengah-tengah masyarakat  modern  saat  ini.  Terbanyak  terlihat  sejak  2012  publik  sudah  mulai mengenali transaksi belanja online. Lazada memiliki indeks minat pencarian terbesar di antara  situs-situs  e-commerce  utama  di  Indonesia  khususnya  di  kota  Semarang  selama 2014-2018.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  di balik konsumen dalam menggunakan layanan E-commerce Lazada.
Dalam penelitian ini dilakukan metode deskriptif kualitatif yang berfungsi untuk menggambarkan atau memberikan gambaran umum tentang objek yang diteliti melalui data  yang  telah  dikumpulkan  karena  kemudian  menggambarkan  masalah  atau  fokus
pada  masalah  ketika  penelitian  dilakukan,  data  penelitian  adalah  kemudian  diolah  dan dianalisis untuk disimpulkan.
Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dengan  menganalisis  hasil  wawancara, observasi dan dokumentasi dari 3 informan kunci, menunjukkan bahwa ada 5 faktor di balik konsumen memilih e-commerce Lazada, yaitu: 1) Mudah digunakan (kemudahan penggunaan) 2) Persepsi harga rendah 3) Promosi yang ditawarkan 4) Kualitas layanan yang baik dari Lazada 5) Kualitas produk yang baik dari Lazada.
Kata  kunci:  E-commerce,  Lazada,  kemudahan  penggunaan,  persepsi  harga,  promosi, kualitas layanan, kualitas produk.

## P ENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  akhir  –  akhir  ini  semakin  menjamur  ditengah masyarakat  modern  sekarang  ini.  Terutama  terlihat  sejak  tahun  2012  lalu  masyarakat sudah  mulai  mengenal  transaksi  belanja  online.  Hal  ini  mendorong  banyak  pedagang dan  pebisnis  untuk  melakukan  pemasaran  secara  online.  Pemasaran  melalui  internet atau  e-marketing  adalah  usaha  dari  perusahaan  untuk  menginformasikan, mengkomunikasikan, mempromosikan dan menjual produk dan jasanya kepada pembeli melalui  internet.  (Kotler  dan  Keller  2009).  Hal  ini  tidak  luput  dari  pandangan  para pebisnis  dunia  digital  yang  kini  berlomba  untuk  memunculkan  jasa E-commerce guna mengikuti trend yang sedang terjadi dan mewadahi kebutuhan masyarakat. E-commerce adalah  konsep  perdagangan  modern  yang  menerapkan  transaksi  jual  beli  teknologi informasi dan telekomunikasi guna mendapatkan keuntungan secara finacial . (Shahnaz dan  Wahyono  2016).  Sekarang  masyarakat  sudah  lekat  sekali  dengan  penggunaan layanan E-commerce sehingga  paradigmma  masyarakat  pun  perlahan  –  lahan  mulai bergeser,  yang  tadinya  harus  pergi  ke  toko  untuk  berbelanja  atau  membeli  sesuatu, sekarang  hanya  tinggal  menggunakan  layanan E-commerce yang  ada.  Dan  selain kemudahan  yang  banyak  didapat  dari  bertansaksi  melalui E-commerce ,  program promosi  yang  diberikan  oleh  masing  –  masing E-commerce juga  cukup  memanggil minat  dari  para  konsumen  untuk  bertransaksi.  Fenomena  ini  di  dukung  dengan  data Search Interest Index pada beberapa E-commerce besar di Indonesia.

## Gambar 1 Search Interest Index Tahun 2017
Dari  data  pada  grafik  tersebut  menunjukan  Lazada  memiliki search  interest index paling tinggu di Indonesia selama tahun 2017.
Tidak  hanya  secara  nasional  saja  Lazada  menduduki  peringkat  pertama  dalam search interest index, namun pada wilayah kota khususnya pada Kota Semarang lazada selama  5  tahun  berturut  turut  masih  menduduki  peringkat  pertama  dalam  prosentase search interest dari 5 e-commerce besar di Indonesia. Berikut prosentase search interest 5 e-commerce besar di Indonesia pada wilayah kota semarang yang direkap oleh google trends:
Gambar 2 Search Interest Index Tahun 2014-2018
Dari paparan grafik diatas dapat dilihat adanya perubahan prosentasi dari search interest masing-masing e-commerce .  Namun  dapat  dilihat  bahwa  selama  lima  tahun kebelakang Lazada masih menduduki puncak dari search interest di kota Semarang jika dibandingkan  dengan  keempat  e-commerce  lainnya.  Sehingga  hal  ini  menunjukan adanya minat beli dari masyarakat kota Semarang untuk menggunakan jasa layanan e- commerce Lazada.
Berdasarkan  latarbelakang  dan  fenomena  yang  ada  sehingga  penelitian  ini bertujuan  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  apa  saja  yang  melatarbelakangi konsumen dalam menggunakan jasa layanan e-commerce Lazada.

## TINJAUAN PUSTAKA

## E-commerce
Perdagangan elektronik atau yang disebut juga e-commerce, adalah proses bisnis yang dilaksanakan dengan menggunakan jaringan komunikasi dan komputer. Atau bisa dikatakan e-commerce adalah penggunaan internet dan komputer dengan browser Web untuk transaksi jual beli produk. (Mcleod 2008)

## Minat Beli
Minat  beli  adalah  kemungkinan  konsumen  akan  melakukan  pembelian  dengan mencari  informasi  dari  berbagai  sumber.  Konsumen  sebatas  memiliki  ketertarikan terhadap  suatu  produk  atau  jasa  tetapi  belum  tentu  konsumen  akan  melakukan pembelian produk atau jasa tersebut. (Shahnaz dan Wahyono 2016

## Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  menggambarkan  cara  individu  dalam  memutuskan  untuk memanfaatkan  sumber  daya  mereka  yang  tersedia  (waktu,  uang,  usaha)  guna  membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi. (Schiffman dan Kanuk 2007).

## Ease of Use
Jogiyanto (2008) (dalam Oentario et al., 2017) mengemukakan, definisi persepsi kemudahan  sebagai  sejauh  mana  individu  yakin  dengan  menggunakan  teknologi  akan bebas dari usaha. Jika individu menganggap media infor-masi mudah digunakan maka dia  akan  menggunakan-nya.  Sebaliknya  jika  individu  menganggap  media  informasi tidak mudah digunakan maka dia tidak akan menggunakannya.

## Persepsi Harga
Kotler  dan  Amstrong  (2008)  (Dalam  Retnowulan,  2017)  Harga  didefinisikan sebagai sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang  ditukarkan  pada  pelanggan  untuk  memperoleh  manfaat  dari  memiliki  atau menggunakan suatu produk atau jasa.

## Promosi
Kotler  (2010)  (Dalam  Satria,  2017)  mendefinisikan  promosi  penjualan  sebagai insentif  jangka  pendek  untuk  mendorong  pembelian  atau  penjualan  dari  suatu  produk atau jasa. Promosi bertujuan untuk menarik konsumen agar mau mencoba produk baru, memancing  konsumen  agar  meninggalkan  produk  pesaing,  atau  untuk  membuat konsumen  meninggalkan  produk  yang  sudah  matang,  atau  menahan  atau  member penghargaan pada konsumen yang loyal.

## Service Quality
E-service  dapat  didefinisikan  sebagai  peran  dari  layanan  dalam  cyberspace. Konsep  dari  service  quality  pada  e-commerce  (“e-service  quality”)  dapat  didefinisikan sebagai penilaian dan evaluasi keseluruhan konsumen dari mutu dan kualitas e-service yang ditawarkan oleh virtual marketplace. (Andini dan Ariyanti, 2016)

## Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012)  (Retnowulan,  2017)  Produk  ialah  apa  saja yang  ditawarkan  kepasar  untuk  diperhatikan,  diperoleh  dan  digunakan  sehingga  dapat memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan.  Adapun  produk  yang  dapat  dipasarkan  berupa barang  fisik,  jasa,  orang  tempat  dan  ide.  Jadi  yang  dimaksud  dengan  sebuah  produk tidak  hanya  sekedar  barang  tetapi  melainkan  juga  merupakan  atribut-atribut  yang tampak maupun tidak tampak yang dapat memuaskan memenuhi kebutuhan konsumen. ALUR PENELITIAN
Gambar 3 Alur Penelitian

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode  deskriptif  kualitatif.  Metode  deskriptif kualitatif  adalah  suatu  metode  yang  berfungsi  untuk  mendeskripsikan  atau  memberi
gambaran terhadap obyek yang diteliti melalui data yang telah terkumpul sebagaimana adanya  kemudian  mendeskripsikan  permasalahan  atau  memusatkan  perhatian  pada masalah  –  masalah  saat  penelitian  dilaksanakan,  data  penelitian  kemudian  diolah  dan dianalisis untuk diambil kesimpulannya.
Prosedur pengambilan data pada penelitian ini dilakukan wawancara terhadap informan sebanyak  3  orang,  dilakukan  observasi,  dokumentasi,  serta  studi    pustaka.  Lalu kemudian  setelah  data  terkumpul  maka  dilakukan  trianggulasi  sumber  untuk  ditarik kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Belanja Konvensional Menurut Konsumen
Belanja  adalah  sebuah  kegiatan  dimana  konsumen  membeli  suatu  barang. Umumnya  konsumen  harus  datang  ke  suatu  tempat  atau  toko  untuk  bertemu  dengan penjual  dan  melakukan  sebuah  transaksi  jual  beli.  Hal  ini  sudah  umum  dilakukan  di kehidupan  sehari  –  hari.  Karena  manusia  pada  hakekatnya  adalah  makhluk  yang konsumtif,  jadi  dalam  keseharian  pasti  membeli  suatu  barang  untuk  memenuhi kebutuhannya.
Berdasarkan  pola  dan  konsep  yang  sudah  disusun,  penelitian  menunjukan konsep  dan  variabel  yang  terkait  dengan  bagaimana  belanja  konvensional  menurut konsumen  itu  sendiri.  Menurut  konsumen,  Belanja  konvesional  atau shopping adalah sebuah kegiatan pertemuan antara penjual dan pembeli untuk bertransaksi jual beli, dan ada  suatu  barang  atau  jasa  yang  ditransaksikan.  Dan  umumnya  belanja  adalah  sebuah hoby khususnya bagi kaum wanita.

## Belanja Melalui E-commerce Menurut Konsumen
Perkembangan  teknologi  akhir  –  akhir  ini  semakin  menjamur  ditengah masyarakat  modern  sekarang  ini.  Terutama  terlihat  sejak  tahun  2012  lalu  masyarakat sudah  mulai  mengenal  transaksi  belanja  online.  Hal  ini  mendorong  banyak  pedagang dan  pebisnis  untuk  melakukan  pemasaran  secara  online.  Pemasaran  melalui  internet atau  e-marketing  adalah  usaha  dari  perusahaan  untuk  menginformasikan, mengkomunikasikan, mempromosikan dan menjual produk dan jasanya kepada pembeli melalui  internet.(Kotler  dan  Keller  2009).  Hal  ini  berkaitan  erat  dengan  masayarakat
yang hidup di era digitalisasi seperti saat ini, banyak diantara masyarakat sayang sudah erat dengan penggunaan e-commerce.
Berdasarkan  pola  dan  konsep  yang  sudah  disusun,  penelitian  menunjukan konsep  dan  variabel  yang  terkait  dengan  bagaimana  belanja  melaliui  e-commerce menurut  konsumen  itu  sendiri.  Menurut  konsumen,  E-commerce  atau  online  shop adalah  transaksi  belanja  secara  online  melalui  sebuah  aplikasi  atau  situ,  dimana  tidak perlu ada pertemuan antara penjual dengan pembeli untuk melakukan sebuah transaksi.
Faktor  Konsumen  Beralih  Dari  Beanja  Konvensional  Menjadi  Menggunakan E- commerce
Para pebisnis dunia digital saat ini tengah berlomba-lomba untuk memunculkan jasa  E-commerce  guna  mengikuti  trend  yang  sedang  terjadi  dan  mewadahi  kebutuhan masyarakat.  E-commerce  adalah  konsep  perdagangan  modern  yang  menerapkan transaksi  jual  beli  teknologi  informasi  dan  telekomunikasi  guna  mendapatkan keuntungan  secara  finacial.(Shahnaz  dan Wahyono  2016).  Sekarang  masyarakat  sudah lekat sekali dengan penggunaan layanan E-commerce sehingga paradigmma masyarakat pun perlahan – lahan mulai bergeser, yang tadinya harus pergi ke toko untuk berbelanja atau membeli sesuatu, sekarang hanya tinggal menggunakan layanan E-commerce yang ada.
Di  era  digitalisasi  seperti  sekarang  ini,  konsumen  sangat  dimudahkan  dengan berbagai  teknologi  yang  ada,  tidak  luput  dari  hal  yang  paling  umum  yaitu  belanja. Sekarang  belanja  sangatlah  mudah,  bisa  dikalukan  hanya  lewat  sebuah  aplikasi  atau website.  Berdasarkan  pola  dan  konsep  yang  sudah  disusun,  penelitian  menunjukan konsep  dan  variabel  yang  terkait  dengan  faktor  konsumen  beralih  dari  belanja konvensional  menjadi  menggunakan  layanan  e-commerce,  sebagai  berikut:  1.  Mudah digunakan  (ease  of  use),  2.  Persepsi  akan  harga,  3.  Varian  barang  yang  bermacam- macam,  4.  Banyak  promosi  yang  ditawarkan,  5.  Kepercayaan  konsumen  dengan  e- commerce yang digunakan.
Faktor Yang Melatarbelakangi Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Layanan E- commerce Lazada
Lazada  Group  adalah  sebuah  perusahaan  e-commerce  Asia  Tenggara  yang didirikan oleh Rocket Internet pada 2012, dan dimiliki oleh Alibaba Group. Pada 2014, Lazada  Group  mengoperasikan  situs-situs  di  Indonesia,  Malaysia,  Filipina,  Singapura, Thailand,  dan  Vietnam  (Wikipedia.org)  dan  saat  ini  khususnya  di  kota  Semarang Lazada menjadi e-commerce yang memiliki search interest index berdasarkan data dari google  trends.  Selama  lima  tahun  terakhir  Lazada  selalu  menduduki  posisi  puncak dengan  search  interest  index  tertinggi  di  kota  Semarang.  Hal  ini  mengindikasikan adanya  minat  beli  dari masyarakat  kota Semarang  dalam  menggunakan  Lazada.  Tentu ada faktor – faktor yang menjadi pertimbangan masyarakat memiliki minat yang cukup tinggi untuk menggunakan Lazada.
Berdasarkan  pola  dan  konsep  yang  sudah  disusun,  penelitian  menunjukan konsep  dan  variabel  yang  terkait  dengan  Faktor  apa  saja  melatarbelakangi  konsumen dalam  memilih  menggunakan  jasa  layanan  E-commerce  Lazada,  sebagai  berikut:  1. Mudah untuk digunakan (ease of use), 2. Persepsi akan harga  yang murah, 3. Promosi yang ditawarkan, 4. Kualitas pelayanan yang baik dari Lazada, 5. Kualitas produk yang baik dari Lazada.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dari pembahasan yang sudah dijabarkan pada bab sebelumnya mengenai belanja konvensional, belanja melalui e-commerce, dan faktor  – faktor yang melatarbelakangi konsumen memilih e-commerce Lazada, maka bisa ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Belanja  konvesional  atau  shopping  menurut  konsumen  adalah  sebuah  kegiatan pertemuan antara penjual dan pembeli untuk bertransaksi jual beli, dan ada suatu barang atau  jasa  yang  ditransaksikan.  Dan  umumnya  belanja  adalah  sebuah  hoby  khususnya bagi kaum wanita.
2. E-commerce  atau  online  shop  menurut  konsumen  adalah  transaksi  berbelanja secara online melalui sebuah aplikasi atau situ, dimana tidak perlu ada pertemuan antara penjual dengan pembeli untuk melakukan sebuah transaksi.
3. Faktor  -  faktor  yang  melatarbelakangi  konsumen  beralih  dari  belanja konvensional  menjadi  menggunakan  layanan  e-commerce,  ada  5  yaitu:  Mudah digunakan  (ease  of  use),  Persepsi  akan  harga,  Varian  barang  yang  bermacam-macam, Banyak  promosi  yang  ditawarkan,  Kepercayaan  konsumen  dengan  e-commerce  yang digunakan.
4. Faktor – faktor yang melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa  layanan  E-commerce  Lazada,  ada  5  yaitu:  Mudah  untuk  digunakan  (ease  of  use), Persepsi  akan  harga  yang  murah,  Promosi  yang  ditawarkan,  Kualitas  pelayanan  yang baik dari Lazada, Kualitas produk yang baik daripada.

## DAFTAR PUSTAKA
Alwafi,  Fachrizi  dan  Rizal  Hari  Magnadi.  2016.  “ Pengaruh  Persepsi  Keamanan, Kemudahan  Bertransaksi,  Kepercayaan  Terhadap  Toko  Dan  Pengalaman Berbelanja  Terhadap  Minat  Beli  Secara  Online  Pada  Situs  Jual  Beli Tokopedia.Com. ” Diponegoro Journal Of Management 5:1–15.
Andini,  Claudia  dan  Maya  Ariyanti.  2016.  “ Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap Minat  Beli  Pengunjung  Online  Store  Lazada  Indonesia  the  Impact  of  E-Service Quality  Upon  Visitor  Purchase  Intention  of  Lazada  Indonesia  Online  Store. ” 3(2):1289–95.
DetikNet. 2017. “ Persaingan e-Commerce Indonesia di 2017, Siapa Terpopuler? ” Detik News .
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran edisi 12 .
Lexy J. Moleong, Dr. M. A. 2010. “ Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi).” in PT. Remaja Rosda Karya .
Lopulalan,  Arnold  Leonard  dan  Devilia  Sari.  2016.  “ Analisis  Faktor  –  Faktor  Yang Mempengaruhi Pembelian Secara. ” 3(2):2034–41.
Mcleod, Raymond. 2008. Management Information Systems .
Miles, Matthew B. dan A. Michael Huberman. 1994. Qualitative data analysis.pdf .
Oentario, Yudianto, Agung  Harianto, dan Jenny  Irawati. 2017. “ Pengaruh  Usefulness, Ease  of  Use,  Risk  Terhadap  Intentionto  Buy  Onlinepatisserie  Melalui  Consumer Attitude  Berbasis  Media  Sosial  Di  Surabaya .” Jurnal  Manajemen  Pemasaran 11(1):26–31.
Peter,  J.  Paul.  dan  Jerry  C.  (Jerry  Corrie)  Olson.  2005. Consumer  behavior  and marketing strategy . McGraw-Hill.
Retnowulan,  Julia.  2017.  “ Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap Minat Beli Smartphone Xiaomi. ” XVII(2).
Satria,  Arif  Adi.  2017.  “ Pengaruh  Harga,  Promosi,  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Perusahaan A-36 .” 2(April).
Schiffman, Leon dan Lazar Leslie Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen .
Shahnaz, Nanda Bela Fidanty dan Wahyono. 2016. “ Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Di Toko Online. ” Management Analysis Journal 389–99.
Shelly,  Gary  B.,  Misty.  Vermaat,  Jeffrey  J.  Quasney,  dan  Thomas  J.  Cashman.  2008.
Discovering computers 2008 : introductory . Thomson/Course Technology.
Sugiyono.  2014.  “ Teknik  Pengumpulan  Data. ”  in Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif dan R&D .
Utami, Ruri Putri. 2017. “ Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Sayuran Organik Di Pasar Sambas Medan. ” 6(2):284.
Wikipedia.org. n.d. “ Lazada.com Site Info. ” Diambil 4 Mei 2019 (https://id.wikipedia.org/wiki/Lazada_Group).
Wong, Jony. 2010. “ Internet Marketing For Beginners. ” 196.