## PENGARUH CUSTOMER SERVICE , LOCATION, STORE DESIGN
, DAN PRICE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
Dandy Kurnia
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi,Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya 100 Pondok Cina Depok Jawa Barat Indonesia dandykurnia@staff.gunadarma.ac.id

## Abstrak
Tujuan dari  penelitian ini  adalah  untuk  menganalisis pengaruh  customer  service,  location, store  design,  dan  price  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen. Objek  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  unit  analisis  individu ,  yaitu  konsumen  pada  Transmart Carrefour Cilandak. Penelitian ini menggunakan 100 orang responden konsumen Transmart Carrefour Cilandak yang dilakukan dengan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner  yang  dikumpulkan  secara  online  dengan  menggunakan  skala  likert  1-5.  Data dianalisis  dengan  menggunakan  model  regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  variabel  customer  service  dan  price  tidak  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  pada  Transmart  Carrefour  Cilandak.  Variabel  location  dan  store design  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Transmart  Carrefour  Cilandak. Variabel  customer  service,  location,  store  design,  dan  price  layak  untuk  dimasukkan  ke dalam model keputusan pembelian pada Transmart Carrefour Cilandak.
Kata Kunci: Customer Service, Location, Price, Store Design, Keputusan Pembelian

## Abstract
The purpose of this study is to analyze the effect of customer service, location, store design, and price on consumer purchasing decisions. The object used in this study is an individual analysis unit, namely consumers in the Cilandak Carrefour Transmart. This study used 100 respondents  of  Cilandak's  Transmart  Carrefour  consumers  who  conducted  the  purposive sampling.  Data  was  collected  through  a  questionnaire  that  was  collected  online  using  a Likert  scale  of  1-5.  Data  were  analyzed  using  the  multiple  linear  regression  model.  The results  showed  that  the  customer  service  and  price  variables  had  no  effect  on  purchasing decisions  on  the  Cilandak  Carrefour  Transmart.  Location  and  store  design  variables influence  purchasing  decisions  on  Cilandak's  Carrefour  Transmart.  Variable  customer service,  location,  store  design,  and  price  worthy  for  inclusion  in  the  model  purchase decisions on Carrefour Transmart Cilandak.
Keywords: Customer Service, Location, Price, Store Design, Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Semakin ketatnya persaingan di bidang usaha ritel membuat para pengusaha harus kreatif.  Usaha  ritel  atau Retailing menurut  Berman  dan  Evans  (2010)  adalah  kegiatan usaha yang terlibat dalam penjualan barang dan jasa untuk penggunaan pribadi mereka, keluarga, atau rumah tangga.  Saat ini, konsumen    memiliki  banyak pertimbangan  dan menjadi  lebih  cermat  dalam  berbelanja.  Kemajuan  teknologi  dan  informasi  juga merubah gaya  hidup  masyarakat dan pergeseran  positif kemampuan daya  beli  mereka.
Konsumen  saat  ini  hidup  dengan  berbagai  macam  kebutuhan  dan  produsen  akan berusaha memenuhi kebutuhan.
Dengan  pertumbuhan  ekonomi  yang  kian  pesat,  sejalan  dengan  bertambahnya pusat  perbelanjaan.  Hal  ini  mengakibatkan  banyaknya  retailer  yang  bermunculan  dan membuat  persaingan  di  bidang  usaha  ritel  kian  ketat.  Para  pelaku  usaha  kini  dituntut tidak hanya menjual barang dan jasa saja, tetapi juga harus mengetahui strategi-strategi apa  yang  dapat  dilakukan  agar  dapat  menarik  perhatian  pasar  dan  mendapatkan konsumen.
Salah satu perusahaan ritel yang berusaha untuk memenuhi kebutuhan konsumen adalah  Transmart  Carrefour.  Transmart  hadir  dengan  konsep  baru  berbelanja,  di  mana terdiri  dari  area electronic  pro,  breadshop,  mom  &  baby, serta food  &  fashion  beauty dalam  satu  kawasan  terintegrasi  yang  disebut  sebagai  “Transmart  Carrefour”.  Agar dapat  bersaing,  Transmart  Carrefour  harus  punya  strategi  pemasaran  yang  baik  dan harus  dapat  memenuhi  kebutuhan  serta  memuaskan  kebutuhan  para  konsumennya. Dengan  strategi  matang,  diharapkan  dapat  menarik  konsumen  sehingga  konsumen memutuskan  untuk  melakukan  pembelian.  Pada  usaha  ritel  modern  seperti  Transmart Carrefour,  penerapan  strategi retail mix mempunyai  pengaruh  yang  besar  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Melisa  (2012) menyebutkan  bahwa retail  mix berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian yang  dilakukan  oleh  Hamid,  Usman,  dan  Susetyohadi  (2014)  juga  mendukung penelitian  sebelumnya  bahwa retail  mix berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Beberapa  strategi  yang  ada  pada retail  mix adalah Customer  Service,  Location,  Store Design, dan Price.
Banyak  sekali  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  baik  itu pembelian  barang  maupun  jasa.  Sangat  penting  bagi  pelaku  usaha  ritel  untuk mempelajari  dan  menguasai  perilaku  konsumen  dalam  keputusan  pembelian  agar berguna  dalam  menentukan  strategi  pemasaran  apa  yang  akan  digunakan.  Perpaduan dari strategi tersebut  diharapkan dapat menjadikan Transmart Carrefour menjadi salah satu ritel store yang  dapat bersaing dengan usaha ritel  lainnya  dan  menjadi  salah satu pilihan konsumen untuk berbelanja memenuhi kebutuhannya.
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Transmart  Carrefour  Cilandak  yang  berdiri  sejak tahun 2016. Transmart Carrefour Cilandak merupakan salah satu cabang dari Transmart Carrefour  yang  berlokasi  di  Jakarta  Selatan.  Dipilihnya  objek  ini  karena  Transmart Carrefour Cilandak berlokasi di kawasan yang strategis dan perusahaan ini menerapkan strategi  yang  unik    untuk  menarik  minat  konsumen,  yaitu  design  store  yang menggabungkan antara one stop shopping dan family entertainment. Keberadaan arena bermain  dengan  beragam  fasilitas  menjadi icon tersendiri  bagi  Transmart  Carrefour Cilandak yang tidak dimiliki perusahaan ritel sejenis.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengukur  pengaruh customer  service,  location, store  design, dan price terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  Transmart Carrefour  Cilandak. Penelitian  ini diharapkan dapat menjadi  masukan  bagi perusahaan retail  modern  lainnya  dalam  memahami  konsep  manajemen  dan  pemasaran  retail modern dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen.

## KERANGKA TEORI
Definisi Retailing dan Retailing Mix
Menurut  Berman  dan  Evan  (2010),  penjualan  eceran  ( Retailing )  adalah  tingkat terakhir  dari  proses  distribusi,  yang  di  dalamnya  terdapat  aktivitas  bisnis  dalam penjualan  barang  atau  jasa  kepada  konsumen.  Menurut  Levy  dan  Weitz  (2009), retail mix adalah  alat  yang  digunakan  untuk mengimplementasikan,  menangani perkembangan  strategi retail yang  dapat  digunakan  untuk  memuaskan  kebutuhan  dari target  market  lebih  baik  dari  pada  kompetitor. Elemen  dalam retail  mix terdiri  dari location, merchandise assortments, pricing, customer service, store design and display, dan communication mix. Dalam penelitian ini elemen retail mix yang digunakan sebagai variabel adalah sebagai berikut:

## Customer service
Menurut  Levy  dan  Weitz  (2009), customer  service adalah  serangkaian  kegiatan dan  program  yang  dilakukan  oleh  retailer  untuk  membuat  pengalaman  belanja  lebih bermanfaat  bagi  para  pelanggan  mereka.  Ada  5  persepsi  yang  dapat  digunakan  untuk mengevaluasi customer  service ,  yaitu  dengan  menggunakan service  quality , diantaranya: (a) Tangibl e (berwujud), merupakan tampilan dari fasilitas fisik, peralatan, personil, dan material komunikasi; (b) Reliability (kehandalan), merupakan kemampuan untuk melakukan pelayanan secara terpercaya dan akurat, seperti melakukan  pelayanan sesuai  dengan  SOP  atau  yang  telah  di  kontrakkan;  (c) Responsiveness (daya  tanggap), merupakan kerelaan untuk membantu konsumen dan menyediakan layanan yang cepat, seperti menjawab pertanyaan dan melayani permintaan konsumen segera; (d) Assurance (kepastian),  merupakan  pengetahuan  dan  kesopanan  dari  karyawan  dan  kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan kenyamanan, seperti mempunyai tenaga penjual yang telah sepenuhnya dilatih; (e) Empathy (empati), mengacu pada kepedulian, penyediaan  perhatian  khusus  kepada  konsumen,  seperti  pelayanan  personal  atau pengenalan dengan nama.

## Location
Dalam mengevaluasi dan memilih tempat secara spesifik, retailer perlu menyadari tiga  faktor  penting  yang  dapat  mempengaruhi  konsumen  untuk  datang,  yaitu: karateristik  dari  tempat  lokasi  ( Retail  Site  Location ),  karateristik  lokasi  perdagangan dari sudut toko, dan estimasi penjualan yang bisa didapatkan dari lokasi toko.
a. Site characteristic
Karateristik  yang  ada  akan  memberikan  pengaruh  terhadap  penjualan  toko,  hal  hal yang  dipertimbangkan  adalah:  (1) Traffic  flow yang  melalui  toko,  yaitu  jumlah kendaraan  dan  pejalan  kaki  yang  melalui  lokasi,  dan  juga  arus  lalu  lintas  di  lokasi toko.  Saat  lalu  lintas  benar-benar  padat,  maka  banyak  pelanggan  yang  akan  lebih menyukai  untuk  berhenti  dan  berbelanja  di  toko;  (2) Accesibility ,  yaitu  kemudahan untuk mengakses toko yang juga sama pentingnya dengan traffic .
b. Location charateristics, yaitu (1) Lahan parkir, yaitu jumlah, kualitas, keamanan, dan jarak dari lahan parkir yang tersedia; (2) Visibility , yaitu kemudahan toko dilihat oleh orang-orang  yang  berada  di  jalan,  (3) Adjacent  retailer ,  yaitu  toko  lain  yang berdekatan (baik pesaing maupun bukan), yang memungkinkan untuk menimbulkan suatu traffic yang baik.

## c. Restriction & cost
Biaya yang terkait dengan keberadaan lokasi toko, seperti biaya sewa.
d. Location within a shopping center (lokasi didalam pusat perbelanjaan)
Lokasi di dalam sebuah pusat perbelanjaan dapat mempengaruhi penjualan dan biaya sewa, lokasi yang baik tentunya memiliki harga sewa yang lebih mahal.

## Store Design & Display
Levy  &  Weitz  (2009)  mengatakan  tujuan  utama  dari  desain  toko  adalah  untuk menerapkan  strategi  pengecer.  Desain  harus  konsisten  dan  dapat  memperkuat  strategi retail dengan  memenuhi  kebutuhan  dari  target  pasar  serta  membangun  keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.  Adapun  strategi retail di  dalamnya  menurut  Levy  &  Weitz  (2009), meliputi:
a. Store  design, (1) Layout ,  yaitu  penataan  toko  yang  menarik  akan  memberikan kenyamanan  bagi  konsumen;  (2) Signage  and  Graphics ,  yaitu  papan  penanda  dan gambaran  seperti  lukisan  atau  foto;  (3) Feature  Areas ,  yaitu  area  di  dalam  took  yang dirancang untuk mendapatkan perhatian pelanggan.
b. Space management , yaitu pengelolaan peletakan barang di dalam toko.
c. Visual merchandising , yaitu presentasi dari sebuah toko dan barang dagangan dengan caracara yang akan menarik pelanggan potensial.

## Retail Pricing
Menurut  Levy  &  Weitz  (2009) retail  pricing adalah value yang  dirasakan  oleh konsumen  dan  rasio  yang  diterima  oleh  pelanggan.  Ada  4  faktor  yang  mempengaruhi retailer dalam  pembentukan  harga,  yaitu:  (a) Customer  price  sensitivity  and  cost ,  saat harga suatu produk naik maka penjualan dari suatu produk akan berkurang karena hanya sedikit  pelanggan  yang  merasa  bahwa  produk  yang  ditawarkan  adalah  produk  yang memiliki nilai tambah yang baik. Sensitivitas harga konsumen akan menentukan berapa banyak  unit  yang  akan  terjual  pada  tingkat  harga  yang  berbeda;  (b) Cost  of  the merchandise  and  services ,  yaitu  biaya  dari merchandise dan service ;  (c) Competition , yaitu kompetisi dengan pesaing dengan mempertimbangkan bahwa harga yang dipatok oleh  kompetitor  juga  menjadi  patokan  harga  yang  akan  diberikan  pada  suatu  produk. Harga yang diberikan bisa di atas atau di bawah harga kompetitor; (d) Peraturan hukum yang membatasi penetapan harga, retailer perlu mematuhi peraturan legal (hukum) dan isu-isu etis dalam menetapkan harga.
Menurut Grewal dan Levy (2010) ada beberapa implikasi strategi harga, yaitu (a) Profit  oriented ,  orientasi  terhadap  keuntungan,  dengan  kebijakan  perusahaan  untuk mendapatkan paling sedikit 18% profit margin untuk mencapai tujuan tertentu; (b) Sales oriented , menentukan harga yang sangat rendah untuk menghasilkan penjualan baru dan mengambil  penjualan  dari  pesaing,  walaupun  profit  yang  didapatkan  sangat  kecil;  (c) Competitor  oriented ,  menentukan  harga  yang  sangat  rendah  untuk  menjatuhkan  para pesaingnya;  (d) Customer  oriented, memiliki  target  segmen  konsumen  yang  sangat menyukai produk dengan nilai manfaat yang tinggi, dan menentukan harga yang relatif tinggi ( premium pricing )

## Keputusan Pembelian
Dalam  menentukan  untuk  membeli  produk  tertentu,  konsumen  harus  membuat suatu  keputusan  yaitu  produk  mana  yang  dipilih  untuk  dibeli  dan  di  pergunakan.
Keputusan  pembelian  merupakan  pemikiran  dimana  individu  mengevaluasi  berbagai pilihan dan memutuskan pilihan pada suatu produk dari sekian banyak pilihan. Menurut Kotler  dan  Amstrong  (2014),  keputusan  pembelian  adalah  tahap  dalam  proses pengambilan  keputusan  pembeli  di  mana  konsumen  benar-benar  membeli.  Dalam pengambilan  keputusan  pembelian  ada  beberapa  tahapan.  Tahapan-tahapan  tersebut menurut Kotler dan Keller (2007) digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 1. Tahapan Keputusan Pembelian
Sumber: Kotler dan Keller (2007)
Menurut  Simbolon  (2011)  keputusan  pembelian  terdiri  dari  7  indikator  yaitu fasilitas  yg  sesuai,  saran  yang  berguna,  kemudahan  informasi,  keunggulan  dari  yang lain, minat beli, tingkat kepuasan, dan rekomendasi ke orang lain.

## Kerangka Konseptual
Gambar 2.Kerangka Konseptual

## Hipotesis
Berdasarkan  pendahuluan,  kerangka  teori,  dan  kerangka  konseptual  di  atas,  maka hipotesis dari penelitian ini adalah:
1. Diduga  terdapat  pengaruh  antara customer  service terhadap  keputusan  pembelian konsumen.
2. Diduga  terdapat  pengaruh  antara store  design terhadap  keputusan  pembelian konsumen.
3. Diduga terdapat pengaruh antara location terhadap keputusan pembelian konsumen.
4. Diduga terdapat pengaruh antara price terhadap keputusan pembelian konsumen.
5. Diduga customer  service , store  design , location ,  dan retail  pricing layak  untuk dimasukkan ke dalam model Keputusan Pembelian konsumen.

## METODE PENELITIAN
Objek  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  unit  analisis  individu ,  yaitu konsumen  pada  Transmart  Carrefour  Cilandak dimana  individu  ini  tidak  mempunyai karakteristik  yang  sama  dan  terdapat  variasi  dalam  persepsi  dan  perilakunya.  Individu ini mewakili dirinya sendiri.
Penelitian  ini  menggunakan  1  variabel  independen  yaitu  keputusan  pembelian konsumen (Y) dan 4 variabel independen yaitu customer service (X 1 ), store design (X 2 ), location (X 3 ),  dan retail  pricing (X 4 ).  Variabel customer  service (X 1 )  bertujuan memfasilitasi  para  pembeli  saat  berbelanja  di  gerai.  Variable store  design (X 2 )  adalah strategi  penting  untuk  menciptakan  suasana  yang  akan  membuat  pelanggan  merasa betah berada di dalam suatu toko atau gerai. Variable location (X 3 ) menyatakan bahwa lokasi  adalah  faktor  yang  sangat  penting  dalam  bauran  pemasaran  ritel.  Pada  lokasi yang  tepat,  sebuah  gerai  akan  lebih  sukses  dibandingkan  gerai  lainnya  yang  berlokasi kurang strategis. Variable price (X 4 ) penetapan harga merupakan hal yang paling krusial dan  sulit  diantara  unsur  –  unsur  lain  dalam  bauran  pemasaran  ritel.  Berikut  ini  adalah indikator pengukuran variabel-variabel yang digunakan.
Tabel 1.Operasional Variabel
Variabel Indikator Sumber Customer service (X 1 ) a. Keramahan b. Pusat informasi c. Responsif Simbolon (2011) Store design (X 2 ) a. Display menarik b. Kemudahan Tata letak c. Petunjuk arah Simbolon (2011) Location (X 3 ) a. Lokasi Strategis b. Lahan Parkir c. Kenyamanan lokasi Simbolon (2011) Price (X 4 ) a. Daya saing harga b. Sesuai dengan Kualitas c. Kemudahan transaksi Simbolon (2011) Keputusan pembelian konsumen (Y) a. Fasilitas yg sesuai b. Saran yang berguna
c. Kemudahan informasi
d. Keunggulan dari yang lain
e. Minat beli
f. Tingkat kepuasan g. Rekomendasi ke orang lain
Simbolon (2011)
Populasi  dalam  penelitian  adalah  konsumen  di  Transmart  Carrefour  Cilandak. Karena  adanya  keterbatasan  waktu  dan  biaya,  maka  pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  menggunakan  jenis nonprobability  sampling. Teknik nonprobability sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, yaitu sampel nonprobabilita  yang  menyesuaikan  diri  dengan  kriteria  tertentu  (Cooper  &  Schindler, 2006)  dan  memahami  tentang  objek  dalam  atribut  yang  diteliti.  Kriteria  responden dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian  di  Transmart Carrefour Cilandak.
Penetapan  jumlah  responden  pada  penelitian  ini  didasarkan  kepada  tidak diketahuinya  jumlah  pengunjung  secara  pasti  yang  melakukan  transaksi  pembelian. Oleh  sebab  itu,  untuk  memudahkan  perhitungan  sampel  pada  penelitian  ini menggunakan rumus menurut (Purba, 1996) yaitu:
𝑁 = ( 𝑍)2 4 ( 𝑀𝑂𝐸)2 Keterangan : n = ukuran sampel
Z = 1,96 score pada tingkat signifikansi tertentu
Moe   = Margin of error, tingkat kesalahan maksimum adalah 10%
Dengan menggunakan rumus diatas, maka diperoleh perhitungan sebagai berikut:
𝑁 = ( 1.96)2 4 ( 10%)2 = 96.04
Teori yang dikembangkan oleh Fraenkel dan Wallen (2012) menyebutkan bahwa sampel  minimum  untuk  penelitian  deskriptif  adalah  100.  Berdasarkan  teori  dan perhitungan diatas, maka sampel penelitian yang digunakan adalah 100 orang konsumen yang  telah  melakukan  pembelian  di  Transmart  Carrefour  Cilandak.  Jumlah  tersebut telah melebihi syarat minimum sampel yaitu 96.04.
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  data  sekunder  dan  data primer. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber media, literatur, dan artikel yang terkait dengan penelitian dalam bentuk studi kepustakaan. Data primer diperoleh dengan menggunakan  kuesioner  atau  angket  sebagai  alat  pengumpulan  data  penelitian. Kuesioner  yang  digunakan  terdiri  dari  19  daftar  pertanyaan  yang  disampaikan  kepada responden untuk dijawab secara tertulis dan dijawab secara online melalui google form . Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan skala likert dengan lima jenjang tingkatan. Sebelum disebarkan kepada responden, instrumen kuesioner dilakukan pengujian terlebih dahulu agar pernyataan atau pertanyaan yang ada dikuesioner dinyatakan valid dan  reliabel  sehingga  layak  digunakan  sebagai  alat  pengumpul  data  penelitian. Pengujian  dilakukan  dengan  uji  validitas  dan  reliabilitas  (Santoso,  2015).  Dalam penelitian ini, data yang digunakan adalah data yang telah dinyatakan  lolos uji validitas dan reliabilitas sehingga layak digunakan sebagai instrumen penelitian.

## Metode Analisis Data
Data  pada  penelitian  ini  dianalisis  dengan  menggunakan  Analisis  Deskriptif, Analisis Regresi linier berganda, Uji T, Uji F, dan Uji Koefisien Determinasi. Data yang digunakan  dalam  pebnelitian  ini  adalah  data  yang    terlebih  dahulu    diuji  validitas  dan reliabilitasnya  untuk  melihat  apakah  instrument  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini layak untuk digunakan. Data primer juga diuji dengan uji asumsi klasik yang terdiri dari Uji Normalitas, Uji Multiolinieritas, dan Uji Heteroskedasdisitas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner  yang  disebar  secara  online  dengan menggunakan  google  form  serta  dengan  menggunakan  teknik purposive  sampling
terhadap konsumen Transmart Carrefour Cilandak diperoleh data 100 orang responden yang  telah  lulus  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  dan  uji  asumsi  klasik.  Analisis  data disajikan sebagai berikut:

## Profil Responden
Gambar 3.Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Umur
Penelitian  ini  melibatkan  100  orang  responden  konsumen  Transmart  Carrefour Cilandak  dengan  sebagian  besar  konsumen  adalah  perempuan  dengan  proporsi mencapai  63  persen,  sedangkan  laki-laki  hanya  37  persen.  Usia  responden  sebagian besar di dominasi usia produktif yaitu 35 persen usia 29-34 tahun, 23 persen usia diatas 35 tahun, 22 persen usia 17-22 tahun, dan 20 persen usia 23-28 tahun. Pada umumnya konsumen  Transmart  Carrefour  Cilandak  adalah  konsumen  yang  ingin  memenuhi kebutuhan  pokok,  sehingga  didominasi  oleh  kaum  perempuan.  Dengan  strategi  design store yang menggabungkan antara one stop shopping dan family entertainment terbukti berhasil  menarik  minat  konsumen  khususnya  yang  telah  berkeluarga  dengan  rentang usia 29 – 34 tahun dan di atas 35 tahun.
Gambar 4. Responden Berdasarkan Pendidikan, Pekerjaan, dan Penghasilan Per Bulan
37% 63% RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN Laki-Laki Perempuan 17-22 22% 23-28 20% 29-34 35% >35 23% RESPONDEN BERDASARKAN UMUR 20% 14% 36% 30% RESPONDEN BERDASARKAN PEKERJAAN Mahasiswa / Pelajar PNS Wiraswasta / Pengusaha 43% 13% 36% 8%

## RESPONDEN BERDASARKAN PENDIDIKAN
SLTA/sederajat Diploma Sarjana Pasca Sarjana 48% 40% 12% RESPONDEN BERDASARKAN PENGHASILAN PER BULAN 1 – 3 Juta Rupiah 4 – 6   Juta Rupiah >7 Juta Rupiah
Berdasarkan  gambar  4,  tingkat  pendidikan  responden  sebanyak  43  persen berpendidikan  SMA/Sederajat,  36  persen  berpendidikan  sarjana,  13  persen berpendidikan diploma, dan 8 persen berpendidikan pasca sarjana. Pekerjaan responden 36 persen sebagai wiraswasta/pengusaha, 30 persen sebagai lainnya (sebagian besar ibu rumah  tangga),  20  persen  sebagai  mahasiswa/pelajar,  dan  14  persen  sebagai  PNS. Penghasilan  perbulan  responden  adalah  sebesar  48  persen  berpenghasilan  1-3  juta rupiah perbulan, 40 persen berpenghasilan 4-6 juta rupiah perbulan, dan 12 persen lebih dari  7  rupiah  perbulan.  Dapat  disimpulkan  bahwa  Transmart  Carrefour  Cilandak diminati  oleh  berbagai  kalangan  dari  latar  belakang  pendidikan  dan  pekerjaan,  namun bila  dilihat  berdasarkan  penghasilan  konsumen  Transmart  Carrefour  Cilandak didominasi oleh kalangan menengah.

## Gambar 5. Deskriptif Responden Berdasarkan Frekuensi Berbelanja Dalam 1 Bulan dan Lama Menjadi Pelanggan
Berdasarkan  data  pada  Gambar  5,  dapat  dilihat  bahwa  sebanyak  49  persen responden  berbelanja sebanyak 2 kali dalam sebulan di  Transmart Carrefour Cilandak, 23  persen  responden  berbelanja  sebanyak  1  kali  dalam  sebulan,  11  persen  berbelanja sebanyak  3  kali  dalam  sebulan,  dan  17  persen  mengaku  berbelanja  lebih  dari  3  kali dalam  sebulan  di  Transmart  Carrefour  Cilandak.  Bila  dilihat  lamanya  menjadi pelanggan  di  Transmart  Carrefour  Cilandak,  maka  dapat  dilihat  sebagian  besar merupakan  pelanggan  lama  yang  telah  lebih  dari  satu  tahun  menjadi  pelanggan Transmart  Carrefour  Cilandak.  Namun  demikian,  terdapat  pula  12  persen  responden yang  merupakan  pelanggan  baru  karena  pengalaman  berbelanjanya  kurang  dari  satu tahun.

## Analisis Deskriptif
Tabel 2.Deskriptif Responden Variabel Nilai Rata-Rata Tanggapan Customer service (X1) 3.74 Store Design (X2) 4.15 Location (X3) 3.62 Price (X4) 3.35 Keputusan pembelian konsumen (Y) 3.49 0 10 20 30 40 kurang dari 1 tahun 1-2 tahun 2-3 tahun lebih dari 3 tahun Responden Berdasarkan Lama Menjadi Pelanggan: 0 10 20 30 40 50 60 1 kali 2 kali 3 kali lebih dari 3 kali Responden Berdasarkan Frekuensi Berbelanja dalam 1 bulan:
Berdasarkan  hasil  analisa  deskriptif  pada  Tabel  2  dapat  disimpulkan  bahwa variabel store design mendapatkan  nilai rata-rata tertinggi  yaitu sebesar 4.15. Nilai  ini berarti sebagian besar responden setuju bahwa  Transmart Carrefour Cilandak memiliki keunggulan  dalam  hal store  design. Pada  Tabel  4  juga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel retail  pricing merupakan  aspek  yang  mendapat  rata-rata  penilaian  paling rendah,  artinya  Transmart  Carrefour  Cilandak  belum  memenuhi  harapan  atas  harga- harga yang ditawarkan kepada konsumen.

## Uji Validitas, Uji Reliabilitas, dan Uji Asumsi Klasik
Untuk  menilai  apakah  instrument  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  layak untuk digunakan,  maka dilakukan uji  validitas dan reliabilitas. Uji Validitas dilakukan dengan  membandingkan  R  Tabel  Pada  DF=N-2  dan  Probabilitas  0,05  dengan  nilai  R Hitung. Untuk N = 100 maka diperoleh nilai R Tabel sebesar 0.1966. Hasil uji validitas dengan  menggunakan  SPSS  menghasilkan  bahwa  semua  butir  instrumen  pertanyaan dinyatakan  valid  karena  hasil  R  hitung  dari  tiap  butir  instrumen  pernyataan  >  0,1966. Maka dapat disimpulkan bahwa semua  butir pernyataan pada penelitian  ini dinyatakan valid.  Instrumen  penelitian  juga  dinyatakan  reliabel  karena  secara  keseluruhan  di peroleh  hasil  Cronbach’s  Alpha Based on Standardized Items  yang  bernilai  0,851 >  R tabel 0,1966. Dapat disimpulkan  bahwa secara keseluruhan  instrument pada penelitian ini dinyatakan reliabel.
Sebelum  data  dianalisis  dengan  Uji  Regresi  Linier  Berganda,  terlebih  dahulu dilakukan  Uji  asumsi  klasik  yang  terdiri  dari  Uji  Normalitas,  Uji  Multiolinieritas,  dan Uji  Heteroskedasdisitas. Uji  Normalitas  pada  data  menggunakan  teknik One-Sample Kolmogorov-Smirnov  Test. Berdasarkan  hasil  output  menunjukan  nilai  Kolmogorov- Smirnov  signifikan  pada  0.122  >  0.05,  yang  berarti  bahwa  residual  data  berdistribusi normal  dan  model  regresi  telah  memenuhi  asumsi  normalitas.  Uji  Multikolinieritas dapat  diketahui  bahwa  tidak  ada  variabel  yang  memiliki  nilai  VIF  >  10  dan  nilai tolerance  yang  <  0,1  atau  10%,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi multikolinieritas  antar  variabel  bebas  dalam  model  regresi.  Berdasarkan  uji heteroskedastisitas  antara  variable  bebas  ( ZPRED )  dengan  variable  terikat  ( SRESID ). Terlihat  pada  grafik  scatterplot  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak  dan  tersebar dengan  baik  di  atas  maupun  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

## Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 3. Hasil Uji Regresi Liner Berganda dan Uji T Pengaruh Customer Service , Location , Store Design , dan Price terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Model Unstandardized Coefficiets B Std. Erros Standardized Coefficiets Beta T Sig. (Constant) 4.986 2.64 1.889 0.62 Customer Service .074 .11 .054 .675 .501 Location .267 .116 .191 2.313 .023 Store Design .584 .094 .534 6.235 .000 Price -.114 .106 -.089 -1.07 .287
Berdasarkan Tabel 3, maka model persamaan regresi linier yang terbentuk adalah sebagai berikut:
KP = 4.986 + .074 (CS) + .267 (L) + .584 (SD) - .114 (P)
Berdasarkan Tabel 3 maka dapat disimpulkan bahwa hasil pengujian regresi untuk variabel Customer  Service diperoleh  hasil  nilai  sig  adalah  .501  lebih  besar  dari  batas signifikansi  0.05,  maka Customer  Service tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian konsumen pada Transmart Carrefour Cilandak. Hasil ini berarti bahwa dalam mengambil  keputusan  pembelian  pada  Transmart  Carrefour  Cilandak,  variabel Customer  Service bukan  menjadi  pertimbangan  utama  konsumen.    Hasil  penelitian  ini didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Simbolon  (2011),  Yulianto dan  Wilopo  (2013),  dan  Polla  dan  Taroreh  (2018)  yang  menyatakan  bahwa customer service tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
Nilai  sig.  untuk  variable location adalah  .023  lebih  kecil  dari  batas  signifikansi 0.05,  maka location berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada Transmart  Carrefour  Cilandak.  Hasil  ini  berarti  bahwa  dalam  mengambil  keputusan pembelian  pada  Transmart  Carrefour  Cilandak,  variabel location menjadi  salah  satu faktor  yang dipertimbangkan oleh konsumen. Lokasi  yang strategis,  lahan  parkir  yang luas,  dan  kenyamanan  pada  lokasi store menjadi  daya  tarik  bagi  konsumen.  Hasil penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh,  Melisa (2012),  Adji  dan  Subagio  (2013),  Rumagit  (2013),  Wahyuningrum  dan  Andjarwati (2013),  Hamid,  Usman,  dan  Susetyohadi  (2014),  Walukow,  Mananeke,  dan    Sepang (2014),  Sinambow  dan  Trang  (2015),  Briliana  (2015),  Karwur  (2016),  dan  Polla  dan Taroreh  (2018)  yang  menyatakan  bahwa location berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian konsumen.
Nilai  sig.  untuk  variable store  design adalah  0.000  lebih  kecil  dari  batas signifikansi  0.05,  maka store  design berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  pada  Transmart  Carrefour  Cilandak.  Hasil  ini  berarti  bahwa  dalam mengambil  keputusan  pembelian  pada  Transmart  Carrefour  Cilandak,  variabel store design menjadi salah satu faktor yang paling dipertimbangkan oleh konsumen. Display produk yang menarik dan tata letak yang baik sehingga konsumen mudah menemukan barang  yang  ingin  dibeli  menjadi  salah  satu  kelebihan  yang  dimiliki  oleh  Transmart Carrefour  Cilandak.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Melisa  (2012),  Adji  dan  Subagio  (2013),  Rumagit  (2013), Wahyuningrum  dan  Andjarwati (2013),  Briliana  (2015), Karwur (2016), dan Septiana dan  Paulus  (2018)  yang  menyatakan  bahwa  store  design  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian konsumen.
Nilai sig. untuk variabel price adalah .287 lebih besar dari batas signifikansi 0.05, maka price tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada Transmart Carrefour  Cilandak.  Hasil  ini  berarti  bahwa  dalam  mengambil  keputusan  pembelian pada Transmart Carrefour Cilandak, variabel price bukan menjadi pertimbangan utama konsumen.    Hasi  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Yulianto  dan  Wilopo  (2013)  yang  menyatakan  bahwa price tidak  bepengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Namun,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Monintja, Mandey,  dan  Soegoto  (2015)  menyatakan  bahwa  harga  merupakan  salah  satu  faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
Tabel 4. Hasil Uji F Pengaruh Customer Service , Location , Store Design , dan Price terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 295.521 4 73.880 17.057 .000 Residual 411.479 95 4.331 Total 707.000 99
Berdasarkan Tabel 4, hasil uji F menunjukan nilai signifikasi 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yaitu: customer service , location , store design , dan price layak  untuk  dimasukkan  ke  dalam  model  keputusan  pembelian  pada Transmart  Carrefour  Cilandak.  Secara  konsep  hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil penelitian  yang  telah  dilakukan  sebelumnya.  Namun  demikian,  penelitian  yang dilakukan oleh Putra (2012) dan Irawati & Subagio (2014) menyebutkan bahwa variabel customer  service , location , store  design ,  dan price yang  termasuk  di  dalam retail  mix berpengaruh terhadap customer satisfaction dan loyalitas konsumen.
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 5. Hasil Uji R 2 Pengaruh Customer Service , Location , Store Design , dan Price
terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .647 .418 .393 208.119
Pada  Tabel  5  dapat  disimpulkan  bahwa  keterkaitan  antar  variabel  yang  diuji adalah  memiliki  hubungan  yang  erat,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  koefisien  korelasi sebesar 0.647 dimana nilai tersebut mendekati angka 1 yang artinya variabel  –variabel yang diuji  memiliki  hubungan  yang erat.  Nilai Adjusted R Square yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebesar .393 atau sebesar 39.3 %. Hal ini dapat menunjukan bahwa variabel-variabel  independen  dalam  penelitian  ini  dapat  menjelaskan  39.3%  variasi variabel  dependen,  sedangkan  sisanya  60.7%  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain  diluar dari penelitian ini.

## SIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  analisis  dan  output  data  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel customer service dan price tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Transmart Carrefour Cilandak. Variabel location dan store design berpengaruh terhadap keputusan pembelian  pada  Transmart  Carrefour  Cilandak.  Variabel  dalam  penelitian  ini  yaitu customer  service , location , store  design ,  dan price layak  untuk  dimasukkan  ke  dalam model  keputusan  pembelian  pada  Transmart  Carrefour  Cilandak.  Faktor store  design menjadi  salah  satu  faktor  yang  paling  dominan  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen.  Display produk yang  menarik dan tata  letak  yang  baik sehingga konsumen
mudah  menemukan  barang  yang  ingin  dibeli  terbukti  dapat  menarik  minat  konsumen untuk melakukan keputusan pembelian di Transmart Carrefour Cilandak.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  perusahaan  harus  berinovasi  dan  meningkatkan kualitas  dari customer  service dan  memberikan  harga  yang  bersaing  agar  mampu mempertahankan  konsumen  dan  mampu  bersaing  dengan  perusahaan  ritel  lainnya. Penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  meneliti  dengan  variabel-variabel  antara  lain: fasilitas  yang  disediakan,  promosi, merchandise ,  dan communication  mix .  Pada penelitian  selanjutnya  juga  dapat  menggunakan  alat  analisis  yang  lain  seperti  analisis faktor dan structural equation modeling (SEM).

## DAFTAR PUSTAKA
Adji, P.,  &  Subagio, H.  (2013).  Pengaruh  retail  mix  terhadap  keputusan  pembelian mahasiswa  UK  Petra  di  Circle  K  Siwalankerto  Surabaya. Jurnal  Manajemen Pemasaran Petra , 1 (2), 1-10. Berman, B., & Evan, J. R. (2010). Retail management (12th ed.). Jakarta, Id: Pearson.
Briliana, V.  (2015).  Pengaruh  retail  mix  terhadap  purchase  decision  pada  pelanggan Lotte  Mart  di  Cabang  Fatmawati  Jakarta  Selatan. Jurnal  Bisnis  dan  Akuntasi , 17 (2), 178-189. Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2006). Metode riset  bisnis . Jakarta:  Penerbit Media Global Edukasi.
Fraenkel,  J.  R.,  &  Wallen,  N.  E.  (2012). How  to  design  and  evaluate  research  in education (8th ed). Boston: McGraw-Hill Higher Education. Grewal, D.,  Levy, M.,  Mathews, S.,  Harrigan, P.,  Bucic, T.,  &  Kopanidis, F.  (2010). Marketing (2nd ed). McGraw-Hill Education Australia.
Hamid, M. A.,  Usman, A.,  &  Susetyohadi, A.  (2014).  Pengaruh  retailing  mix  terhadap keputusan  pembelian  pada  konsumen  Ramayana  Departement  Store  di  Sidoarjo. Jurnal Manajemen BRANCHMARCK , 2 (2), 12-26.
Irawati, C.,  &  Subagio, H.  (2014).  Pengaruh  retail  mix  terhadap  loyalitas  konsumen dengan  customer  satisfaction  sebagai  variabel  intervening  di  Giordano  Ciputra World Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 2 (1), 1-9.
Karwur, E.  (2016).  Pengaruh  retail  marketing  mix  terhadap  keputusan  pembelian  di Indomaret Paniki. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 16 (03), 196-206.
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2014).  Principles  of  marketing  (12th  ed.).  Jakarta,  Id: Erlangga.
Kotler, P., & Keller. (2007). Pemasaran jasa dan kualitas pelayanan . Malang, Id: Bayu media Publishing.
Levy, M.,  &  Weitz, B. A.  (2009). Retailing  management (7th ed.).  New  York,  NY: McGraw-Hill Irwin.
Melisa, Y.  (2012).  Pengaruh  bauran  pemasaran  ritel  terhadap  keputusan  pembelian ulang konsumen Mega Prima Swalayan Payakumbuh. Jurnal Manajemen , 01 (01), 1-20.
Monintja, R. Y.,  Mandey, S.,  &  Soegoto, A. S.  (2015).  Analisis  merek,  promosi  dan harga  pengaruhnya  terhadap  keputusan  pembelian  di  Gelael  Swalayan  Manado. Jurnal EMBA , 3 (4), 279-289.
Polla, F. C., Mananeke, L., & Taroreh, R. N. (2018). Analisis pengaruh harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada PT. Indomaret Manado Unit Jalan Sea. Jurnal EMBA , 6 (4), 3068-3077.
Putra, A. S. (2012). Pengaruh retail marketing mix terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan  konsumen  sebagai  pemoderasi. Jurnal  Riset  Manajemen  dan  Bisnis , 7 (2), 97-113. Purba,  R.  (1996). Measuring  consumer  perception  through  factor  analysis .  The  Asian Manager (February-March), 28-32.
Rumagit, R. R. (2013). Bauran penjualan eceran (Retailing Mix) pengaruhnya terhadap keputusan pembelian di Jumbo Swalayan Manado. Jurnal EMBA , 1 (4), 171-181. Santoso, S. (2015). Menguasai statistik parametrik: Konsep dan aplikasi dengan SPSS . Jakarta, id: Elex Media Komputindo.
Septiana, A. C., & Paulus, A. L. (2018). Ritel mix dan keputusan pembelian konsumen: Studi  pada  konsumen  toko  ritel  di  Kota  Madiun. Cakrawala  Management Business Journal , 1 (1), 35-53. doi:10.30862/cm-bj.v1i1.3
Simbolon, F.  (2011).  Pengaruh  bauran  ritel  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada  Departemen  store  X  di  DKI  Jakarta. Binus  Business  Review , 2 (1),  88-99. doi:10.21512/bbr.v2i1.1113
Sinambow, S., & Trang, I. (2015). Pengaruh harga, lokasi, promosi dan kualitas layanan terhadap  keputusan  pembelian  pada  Toko  Komputer  Game  Zone  Mega  Mall Manado. Jurnal EMBA , 3 (3), 300-311.
Wahyuningrum, T.,  &  Andjarwati, A. L.  (2013).  Pengaruh  lokasi  dan  store  design terhadap Keputusan Berbelanja. Jurnal Ilmu Manajemen , 1 (2), 402-413. Walukow, A. L., Mananeke, L.,  & Sepang, J. (2014). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen di Bentenan Center Sonder Minahasa. Jurnal EMBA , 2 (3), 1737-1749.
Yulianto, H. E.,  &  Wilopo.  (2013).  Pengaruh  retail  marketing  mix  terhadap  keputusan pembelian  tidak  terencana  pada  pusat  perbelanjaan. Jurnal  Administrasi  Bisnis (JAB) , 1 (2), 186-194.