https://doi.org/ 10.22219/physiohs.v7i1.33480 https://ejournal.umm.ac.id/index.php/physiohs physiohs@umm. ac.id

## Hubungan Komunikasi Terapeutik Fisioterapis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Rehabilitasi Medik RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun
Triana Devika 1* , Zidni Imanurrohmah Lubis 2 , Sri Sunaringsih Ika Wardojo 3
1,2,3 Program Studi S1 Fisioterapi, Universitas Muhammadiyah Malang
* Korespondensi : nad3vika@gmail.com

## ABSTRAK
Komunikasi  terapeutik  fisioterapis  merupakan  bagian  dari  intervensi  fisioterapi  yang berpusat kepada pasien sehingga terjadi perubahan positif dalam diri pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik fisioterapis dengan tingkat kepuasan  pasien  di  instalasi  rehabilitasi  medik  RSUD  Sultan  Imanuddin  Pangkalan  Bun. Berdasarkan polling kualitas pelayanan di RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun tahun 2022 di mana 74,4 % responden menyatakan perlu perbaikan termasuk didalamnya adalah masalah  komunikasi.  Metode  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  kuantitatif dengan  pendekatan  berbasis  survei.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah purposive sampling dengan  sampel  70  responden  sesuai  dengan  kriteria  inklusi  dan  eksklusi. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner yang terdiri dari data demografi, kuesioner komunikasi terapeutik fisioterapis dan kuesioner tingkat kepuasan pasien, data dianalisis dengan SPSS 25 melalui uji korelasi spearman rho. Hasil dari penelitian ini menunjukan nilai p  =  0,000  (p  <  0,  05)  artinya  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  komunikasi terapeutik  fisioterapis  dengan  tingkat  kepuasan  pasien,  nilai correlation coefficient (r)  = 0,861  artinya  tingkat  korelasi  pada  penelitian  ini  adalah  sangat  kuat.  Penelitian  ini menegaskan  bahwa  pentingnya  komunikasi  terapeutik  fisioterapis  untuk  meningkatkan kepuasan pasien di RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun sesuai dengan visi, misi dan tujuan rumah sakit.
Kata  kunci:  Fisioterapi,  Komunikasi  Terapeutik,  Kepuasan  Pasien,  Pasien  Rawat  Jalan, Kuesioner.

## PENDAHULUAN
RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun merupakan  rumah  sakit  rujukan  regional wilayah  barat  provinsi  Kalimantan  Tengah (Pemprov Kalimantan Tengah, 2016) dituntut terus  berbenah  untuk  mampu  menghadapi tantangan Super-Smart Society dan meningkatkan mutu pelayanan sesuai dengan  visi,  misi  dan  tujuan  rumah  sakit (RSUD  Sultan  Imanuddin  Pangkalan  Bun, 2016).  RSUD  Sultan  Imanuddin  Pangkalan Bun  memiliki  berbagai  macam  pelayanan,
salah satunya adalah Fisioterapi yang menjadi bagian  pelayanan  di  instalasi  rehabilitasi medik.  Menurut  World  Confederation  for Physical  Therapy  (WCPT)  fisioterapi  adalah pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  oleh fisioterapis  dengan  tujuan  mengoptimalkan kualitas hidup
dengan cara mengembangkan, memelihara, dan
memulihkan gerak dan fungsi yang berpotensi  terganggu  oleh  faktor  penuaan, cidera,  penyakit,  gangguan  fisik  dan  faktor lingkungan  yang  terjadi  sepanjang  daur
https://doi.org/ 10.22219/physiohs.v7i1.33480 https://ejournal.umm.ac.id/index.php/physiohs physiohs@umm.
ac.id
kehidupan manusia melalui metode manual, peningkatan kemampuan gerak, penggunaan peralatan, pelatihan fungsi, dan komunikasi  yang  dituntun  oleh  kode  etik berbasis bukti, mengacu pada pedoman yang dapat  dipertanggungjawabkan  (Kemenkes RI, 2015; World Physiotherapy, 2019).
Komunikasi  terapeutik  fisioterapis merupakan bagian asal dari kajian komunikasi  kesehatan,  komunikasi  yang direncanakan secara sadar dan terarah serta kegiatan yang difokuskan pada kesembuhan pasien yang dilakukan oleh fisioterapis (Vita, 2021). Aspek komunikasi yang paling penting adalah perlunya dialog berkelanjutan dengan pasien  baik  fisioterapis  maupun  pasien sepakat bahwa komunikasi terapeutik adalah bagian  dari  keterpusatan  pada  pasien ( patient  centeredness )  (Wijma  et  al.,  2017).
Tujuan  komunikasi  dalam  fisioterapi  adalah untuk  mengubah  perilaku  pasien  dan  upaya membangun  hubungan  (Fuadi  et  al.,  2022; Lakke  et  al.,  2019).  Fisioterapis  berusaha mengembangkan strategi komunikasi dengan  memperhatikan  perbedaan  budaya dan  menyesuaikan  gaya  komunikasi  untuk membangun hubungan baik dan kepercayaan dengan pasien (Razzaq & Khan, 2023).
Kepuasan  pasien  menurut  Kotler (2007) yaitu ungkapan perasaan senang dan kecewa seseorang adalah hasil perbandingan antara persepsi yang dirasakan (keluaran/ output )  dengan  sesuatu  yang diharapkan  (Handayany,  2020).    Harapan atau  ekspektasi  pasien  dipengaruhi  oleh faktor-faktor dari dalam diri pasien, kebutuhan  pribadi,  situasi  saat  menerima pelayanan, testimoni, promosi yang tersebar dan  pengalaman  masa  lalu  (Wardojo  & Rosadi,  2023).  Kepuasan  pasien  merupakan indikator  penting  dari  kualitas  pelayanan fisioterapi.  Konsep  kepuasan  pasien  telah
muncul  sebagai  parameter  kualitas  layanan fisioterapi  untuk  populasi  yang  beragam (Jahan  et  al.,  2021).  Mengukur  kualitas kepuasan berbeda dengan mengukur kualitas  dari  benda  berwujud.  Menurut Cavaliere  et  al.  (2021)  mengukur  kualitas pelayanan  merupakan  suatu  tantangan karena  kepuasan  dipengaruhi  oleh  banyak hal yang tidak berwujud (Wardojo & Rosadi, 2023).  Kepuasan  pasien  dapat  dikaitkan dengan  komunikasi  yang  efektif  termasuk didalamnya  adalah  komunikasi  terapeutik (Djoar et al., 2021).
Penelitian  terdahulu  menunjukkan pasien  merasa  sangat  puas  pada  aspek pelayanan fisioterapi dan sikap staf (Odumodu  et  al.,  2020).  Penelitian  tentang perbandingan  antara  latihan  ditambah dengan komunikasi terapeutik pada fisioterapi  olahraga  dibandingkan  dengan latihan  saja,  menunjukkan  peningkatan efektivitas pada aktivitas fisik pada lanjut usia (Lakke  et  al.,  2019).  Prevalensi  pemberian komunikasi  yang  efektik  di  RSUD  dr.  H. Soemarno  Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas menunjukkan  70%  pasien  merasa  puas dengan fisioterapis yang memberikan layanan dengan komunikasi efektif (Subroto et  al.,  2021),  penelitian  lain  di  RSUD  Batara Guru Belopa hubungan komunikasi terapeutik  dengan  tingkat  kepuasan  pasien diketahui  bahwa  sebagian  besar  kepuasan pasien  terkait  komunikasi terapeutik  tenaga fisioterapi di dengan kategori puas sebanyak 66,8% (Rosyidah, 2021). Hal ini sejalan dengan penelitian di RS PTN Universitas Hasanuddin Makassar yang menunjukkan adanya hubungan  signifikan  antara  komunikasi terapeutik  dengan  tingkat  kepuasan  pasien dan  menunjukkan  bahwa  bila  komunikasi terapeutik  diterapkan  secara  efektif  dalam pelayanan kesehatan maka akan meningkatkan kepuasan pasien (Lubis, 2016).
https://doi.org/ 10.22219/physiohs.v7i1.33480 https://ejournal.umm.ac.id/index.php/physiohs physiohs@umm. ac.id
Namun,  pada  studi  pendahuluan  melalui wawancara  yang  dilakukan  di  instalasi rehabilitasi  medik  RSUD  Sultan  Imanuddin Pangkalan Bun pada bulan November 3 dari 5 pasien  menyatakan  tidak  puas  dengan  gaya komunikasi  fisioterapis,  dan  dalam  rentang waktu Juli-November 2023 terdapat pengaduan melalui line “halo direktur” yang menyatakan  ketidakpuasannya  terhadap pelayanan  di  instalasi  rehabilitasi  medik RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun.

## METODE
Penelitian yang digunakan adalah studi kuantitatif  dengan  metode cross  sectional yaitu  penelitian  untuk  mengetahui  dinamika korelasi antara sebab dengan efek, pendekatan  observasi  dan  pengumpulan data  dilakukan  dalam  satu  waktu  (Gahayu, 2019).  Teknik  sampling  diambil  secara purposive, kriteria inklusi yaitu  pasien rawat jalan fisioterapi di instalasi rehabilitasi medik RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun, Jenis pembayaran dengan jaminan BPJS, bersedia menjadi  sampel  penelitian,  usia  diatas  19 tahun dan Jumlah kunjungan lebih dari 5 kali. Sedangkan  kriteria  eksklusi  yaitu  pasien fisioterapi  yang  telah  menjadi  responden sebelumnya,  gangguan  kognitif,  gangguan pendengaran dan gangguan bicara.
Instrumen  penelitian  berupa  kuesioner komunikasi  terapeutik  fisioterapis  (Kusumo, 2017) dan Kuesioner tingkat kepuasan pasien (Grayson-Sneed  et  al.,  2016)  yang  telah tervalidasi  dan  telah  dilakukan  uji  reabilitas oleh  peneliti  sebelumnya  yang  kemudian diadaptasi  oleh  peneliti.  Data  dengan  skala rasio  yang  diperoleh  dianalisis  dan  diolah menggunakan  SPSS  25 for  windows .  Jumlah sampel  pada  penelitian  ini  sebanyak  70 (>50)  sehingga  uji  normalitas  yang digunakan  adalah  Kolmogorov-Smirnov a
(Amin et al., 2023) .

## HASIL
Penelitian  ini  akan  menjelaskan  hasil penelitian  yang  berj udul  “Hubungan  Antara Komunikasi  Terapeutik  Fisioterapis  dengan Tingkat  Kepuasan  Pasien  di  Instalasi Rehabilitasi  Medik  RSUD  Sultan  Imanuddin Pangkalan Bun”. Sampel penelitian ini adalah pasien  fisioterapi  pada  bulan  Februari – Maret  2024  di  Instalasi  Rehabilitasi  Medik RSUD  Imanuddin  Pangkalan  Bun  yang memenuhi  kriteria  inklusi  dan  ekslusi  serta bersedia  menjadi  responden  dengan  jumlah sampel 70 orang. Karakteristik sampel dalam penelitian  ini  diuji  menggunakan  analisa deskriptif  yang  bertujuan      untuk      melihat gambaran   latar belakang sampel yaitu usia, jenis  kelamin,  pendidikan,  pekerjaan,  dan jenis penyakit.

## Tabel 1. Karakteristik Responden
No.  Karakteristik Frekuensi (n) Presentase (%) 1. Usia 19 - 44 tahun 45 - 59 tahun > 60 tahun 15 41 14 21.4 58.6 20.0 2. Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 31 39 44.3 55.7 3. Tingkat Pendidikan Tidak Sekolah SD/Sederajat SMP/Sederajat SMA/Sederajat D3/S1 > S1 3 16 8 27 13 3 4.3 22.9 11.4 38.6 18.6 4.3 4. Pekerjaan Tidak Bekerja/IRT/Pensiun ASN/TNI/POLRI Swasta Wirausaha Lainnya/PHL/Buruh 17 10 29 3 11 24.3 14.3 41.4 4.3 15.7 5. Jenis Penyakit Muskuloskeletal Neuromuskuler Kardiopulmonal Komplikasi (>1) 24 36 2 8 34.3 51.4 2.9 11.4
Sumber: Data primer, 2024
Karakteristik pada tabel 1 dapat dilihat bahwa  berdasarkan  usia  responden  pada
https://doi.org/ 10.22219/physiohs.v7i1.33480 https://ejournal.umm.ac.id/index.php/physiohs physiohs@umm. ac.id
rentang 45-59 tahun atau kategori pra-lansia menurut  kemenkes  RI  (2021)  menempati presentase  tertinggi  sebesar  58,6%  atau  41 orang,  berdasarkan  jenis  kelamin  sebagian besar responden adalah perempuan yaitu 39 orang  atau  55,7%,  berdasarkan  tingkat pendidikan  proporsi  terbesar  berada  pada tingkat SMA/Sederajat sejumlah 27 responden  atau  38,6%,  dan  karakteristik berdasarkan  pekerjaan  mayoritas  berada pada sektor swasta yaitu 29 responden atau 41,4%  sedangkan  karakteristik  berdasarkan jenis  penyakit  mayoritas  responden  adalah pada  kelompok  penyakit  neuromuskuler sebanyak 36 responden atau 51,4%.

## Analisa Data
Penyajian data berikut adalah distribusi frekuensi  variabel  yang  terdiri  dari  variabel komunikasi  terapeutik  fisioterapis  dan tingkat  kepuasan  pasien  dari  70  responden yang  terdaftar  sebagai  pasien  fisioterapi  di instalasi  rehabilitasi  medik  RSUD  Sultan Imanuddin Pangkalan Bun.

## Tabel 2. Distribusi Frekuensi Variabel
Variabel Frekuensi (N) Presentase (%) Komunikasi Terapeutik Terapeutik Tidak terapeutik 54 16 77,1 22,9 Tingkat Kepuasan Pasien Puas Tidak Puas 50 20 71,4 28,6

## Sumber: Data primer, 2024
Tabel 2 menunjukkan bahwa sebagian besar  dari  responden  menilai  fisioterapis telah melakukan komunikasi yang terapeutik sebanyak 54 orang atau 77,1%  dan responden yang menyatakan puas terhadap komunikasi terapeutik  fisioterapis  sejumlah  50  orang atau 71,4%.
Tabel  3.  Uji  Normalitas  dan  Uji  Korelasi Komunikasi  Terapeutik  Fisioterapis  dengan Tingkat Kepuasan Pasien
P-Value
Uji Data N Komunikasi Terapeutik Tingkat Kepuasan Pasien r Uji Normalitas * 70 0,002 0,000 0,861 Uji Korelasi ** 0,000 0,000
Sumber: Data Primer, 2024 Keterangan: *Kolmogorov- Smirnov a ; ** Spearman’s rho; N= Jumlah Responden; r= Corelation Coefficient
Berdasarkan
uji normalitas Kolmogorov-Smirnov dengan  menggunakan SPSS  25  menunjukkan  nilai  signifikan komunikasi  terapeutik  fisioterapis  dan tingkat kepuasan pasien dengan nilai p < 0,05 yang  menunjukkan  bahwa  distribusi  data tidak  normal.  Maka,  selanjutnya  uji  korelasi menggunakan Uji korelasi spearman rho .
Berdasarkan hasil analisa data menggunakan  uji  korelasi  spearman  rho menunjukkan hasil p < 0,05 maka H 0 ditolak dan  H 1 diterima  artinya  memiliki  korelasi signifikan  antara  komunikasi  terapeutik fisioterapis  dan  tingkat  kepuasan  pasien  di instalasi  rehabilitasi  medik  RSUD  Sultan Imanudddin Pangkalan Bun.
Hasil  uji  koefisien  korelasi  diperoleh nilai  r  =  0,861  yang  berarti  kedua  variabel memiliki  tingkat  korelasi  yang  sangat  kuat berdasarkan  tingkat  hasil  uji  korelasi (Raharjo, 2021).

## PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  di  instalasi  rehabilitasi medik  RSUD  Sultan  Imanuddin  Pangkalan Bun mengenai hubungan antara komunikasi terapeutik fisioterapis dengan tingkat kepuasan pasien memiliki nilai signifikasi dan korelasi  yang  sangat  kuat.  Komunikasi terapeutik merupakan bagian asal dari kajian komunikasi  kesehatan,  komunikasi  yang direncanakan secara sadar dan terarah serta kegiatan  difokuskan  pada  kesembuhan pasien  (Vita,  2021).  Dari  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  Fisioterapis  di  Instalasi
https://doi.org/ 10.22219/physiohs.v7i1.33480 https://ejournal.umm.ac.id/index.php/physiohs physiohs@umm. ac.id
rehabilitasi  Medik  RSUD  Sultan  Imanuddin Pangkalan  Bun  yang  melakukan  pelayanan sebanyak  54  responden  atau  77,1%  berada pada  kategori  sudah  terapeutik,  hasil sebelumnya yaitu penelitian Rosyidah (2021) yang menyatakan bahwa 84,2% fisioterapis di RSUD  Batara  Guru  Belopa  berada  pada kategori  efektif.  Menurut  Sudana  (2021) Komunikasi  terapeutik  mempunyai  manfaat untuk  mendorong  saling  bekerjasama, sehingga  tujuan  dari  komunikasi  terapeutik itu  sendiri  tercapai,  yaitu  membuat  pasien adaptif  dan  mengalami  perubahan  kearah yang  positif.  Proses  komunikasi  terapeutik fisioterapi dalam penelitian ini menggunakan parameter  atau  indikator  tahapan-tahapan komunikasi  terapeutik,  yaitu  terdiri  dari  3 tahapan  komunikasi  terapeutik  yang  diteliti: Fase interaksi, fase kerja dan fase terminasi.
Komunikasi  fisioterapis  dapat  dinilai berdasarkan  hasil  dari  jawaban  kuesioner secara umum dinilai tidak terapeutik berada pada  fase  kerja.  Peneliti  berasumsi  bahwa komunikasi  terapeutik yang dilakukan fisioterapis  masih  belum  menyeluruh  sesuai tahapan-tahapan  yang  ada,  belum  optimal terhadap konsep komunikasi yang terapeutik,  hal  ini  dapat  disebabkan  oleh karena  seringnya  informasi  yang  berulang sehingga fisioterapis mengabaikan beberapa pernyataan.  Fisioterapis  juga  bekerja  sesuai kebiasaan  yang  sering  dilakukan  atau  lebih sering diperingatkan oleh pejabat berwenang,  sementara  dari  pernyataan- pernyataan diatas kurang mendapat perhatian.
Hasil  penelitian  secara  umum  dapat menunjukkan  bahwa  tenaga  fisioterapis  di RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun telah berupaya  dan  konsisten  untuk  menerapkan komunikasi  terapeutik  kepada  pasien  di Instalasi  Rehabilitasi  Medik,  meskipun  dari hasil  penelitian  ini  yang  menyatakan  telah
menerapkan  komunikasi  terapeutik  dengan baik  dengan  presentase  77,1%,  tetapi  masih terdapat  16  responden  (22,9%)  menyatakan fisioterapis belum terapeutik dalam berkomunikasi,    hal  ini  akan  mendapat perhatian  serius  dari  tenaga  fisioterapis dalam  penerapan  komunikasi  secara  utuh antara  pasien  dengan  fisioterapis.  Namun, hal  tersebut bukan berarti  karena  keinginan dan  ketidakmampuan  fisioterapis,  tetapi akibat waktu kerja fisioterapis yang dituntut seefektif  mungkin,  mengingat  banyaknya antrian  pasien  yang  tentu  saja  dapat menghambat  jalannya  komunikasi  yang terapeutik.
Kepuasan pasien adalah respon positif dari pasien terhadap interaksi fisioterapis dan pasien.  Tabel  5.8  menunjukan  sebanyak  50 responden  atau  71,4%  menyatakan  puas terhadap komunikasi terapeutik yang dilakukan  oleh  fisioterapis,  presentase  hasil penelitian ini didukung oleh penelitian Lubis (2016)  dan  memiliki  presentasi  sedikit  lebih tinggi  dibandingkan  penelitian  Rosyidah (2021) sebesar 64,9%. Berdasarkan parameter kuesioner  jawaban  responden  terbesar  ada pada parameter empati dan kepuasan secara umum,  pada  parameter  empati  pasien memberikan  penilaian  yang  memuaskan. Meskipun demikian 20 responden atau 28,6% masih    menyatakan  tidak  puas  terutama penilaian  pada  parameter  keterbukaan  dan kepercayaan,  hal  yang  demikian  terjadi karena hal ini dapat disebabkan  oleh jumlah kunjungan dan program yang cukup banyak sehingga  fisioterapis  tampak  terburu-buru dalam melakukan komunikasi yang terapeutik  atau  belum  sesuai  dengan tahapan komunikasi terapeutik.
Secara  umum  dari  hasil  penelitian pasien  yang  mendapatkan  komunikasi terapeutik fisioterapis di Instalasi Rehabilitasi Medik  RSUD  Sultan  Imanuddin  menyatakan
https://doi.org/ 10.22219/physiohs.v7i1.33480 https://ejournal.umm.ac.id/index.php/physiohs physiohs@umm. ac.id
puas.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  presentase melibihi  75%.  Hal  ini  dapat  menjadi  bukti bahwa  pelayanan  dan  komunikasi  yang diberikan sebagian besar telah sesuai dengan apa yang diharapkan pasien.
Hasil korelasi pada penelitian ini jsesuai dengan  teori  bahwa  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  pasien  adalah komunikasi terapeutik (Grayson-Sneed et al., 2016).  Sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh  (Lubis, 2016) dengan hasil uji korelasi  r=0,689  yang  artinya  adanya hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik  dengan  tingkat  kepuasan  pasien, korelasi  ini  menunjukkan  bahwa  bila komunikasi  terapeutik  diterapkan  secara efektif  dalam  pelayanan  kesehatan  maka akan  berdampak  pada  kepuasan  pasien  dan juga  sebaliknya.  Kepuasan  pasien  terhadap komunikasi  terapeutik  yang  dilakukan  oleh fisioterapis  merupakan  salah  satu  indikator mutu rumah sakit, meskipun masih terdapat pasien  yang  menyatakan  tidak  puas  dengan komunikasi  terapeutik  fisioterapis  sebesar 28,6% disebabkan karena masih  ada fisioterapis yang belum menerapkan komunikasi  terapeutik  secara  maksimal, menghargai pasien dan memberikan kesempatan  untuk  menceritakan  apa  yang ingin disampaikan, memberikan kontrol yaitu pasien diberi kesempatan untuk mengungkapkan harapan, kekhawatiran dan pendapatnya  akan  lebih  puas  dengan perawatannya  (Kwame  &  Petrucka,  2021), dengan  demikian  hal  ini  dapat  menjadi perhatian  bagi  fisioterapis  di  RSUD  Sultan Imanuddin Pangkalan Bun juga adanya solusi bagi  yang  belum  melaksanakan  komunikasi terapeutik  dengan  baik  saat  berinteraksi dengan  pasien  dan  menerapkan  pola komunikasi  yang  terapeutik  saat  melakukan pelayanan  fisioterapi,  karena  kepuasan pasien meningkat ketika mereka
diperlakukan  dengan  hormat  dan  diundang untuk  menjadi  mitra  dalam  pengambilan keputusan  dalam  perawatan  fisioterapi.  Hal ini  juga  akan  mempengaruhi  tingkat kepuasan  pasien  dan  citra  diri  serta  profesi fisioterapi RSUD Sultan Imanudddin Pangkalan Bun.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  disimpulkan bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan antara  komunikasi  terapeutik  fisioterapis dengan  tingkat  kepuasan  pasien  di  instalasi rehabilitasi  medik  RSUD  Sultan  Imanuddin Pangkalan Bun.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima  kasih  kepada  seluruh  yang  terlibat dalam pelaksanaan penelitian dan penyusunan  artikel  ini,  sivitas  akademika program  studi  S1  Fisioterapi  Universitas Muhammadiyah  Malang,  sivitas  hospitalia RSUD  Sultan  Imanuddin  Pangkalan  Bun  dan para  responden  yang  sudah  bersedia meluangkan  waktunya  untuk  berpartisipasi pada penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Jurnal Pilar , 14 (1), 15 – 31. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/pilar /article/view/10624
Cavaliere, L. P. L., Khan, R., Jainani, K., Sundram, S., Bagale, G., Chakravarthi, K. M., Regin, R., & Rajest, S. S. (2021). The Impact of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction and Retention: The Mediation of Service Quality. Turkish Journal of Physiotherapy and Rehabilitation , 32 (3),
22107 – 22121. www.turkjphysiotherrehabil.org22107
Djoar, R. K., Sinawang, G. W., Purwantini, D., & Djajanti, C. W. (2021). Komunikasi dalam Tatanan Kesehatan (P. Wahyuni (ed.); 1st ed.). Syiah Kuala University Press.
Fuadi, F., Salim, D., Wicaksono, T. A.,
https://doi.org/ 10.22219/physiohs.v7i1.33480 https://ejournal.umm.ac.id/index.php/physiohs physiohs@umm. ac.id
Sopandi, A., Amelia, Hidayat, M., Ibrahim, Rayhan, & Aprillia, R. (2022). Systematic Review: Faktor Yang Mempengaruhi Interaksi Antara Fisioterapis Dengan Pasien. Indonesian Journal of Physiotherapy Research and Education IJOPRE , 3 (2), 32 – 40. https://journal.aptifi.org/index.php/ijopre/iss ue/view/7
Gahayu, S. A. (2019). Metodologi Penelitian Kesehatan Masyarakat. In Yogyakarta: Deepublish .
Grayson-Sneed, K. A., Dwamena, F. C., Smith, S., Laird-Fick, H. S., Freilich, L., & Smith, R. C. (2016). A questionnaire identifying four key components of patient satisfaction with physician communication. Patient Education and Counseling , 99 (6), 1054 – 1061. https://doi.org/10.1016/j.pec.2016.01.002 Handayany, G. N. (2020). Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pasien. In Amirullah (Ed.), Malang: Media Nusa Creative (1st ed.).
Jahan, A. M., Rwaiha, A. E., Gusaibat, S. R., Al-Ahwal, N. A., Al-Jafairi, Z. M., & Al-Rashidi, M. A. (2021). Patient Satisfaction With Physiotherapy Services in Libya: A Cross- Sectional Study. Journal of Patient Experience , 8 , 1 – 7. https://doi.org/10.1177/23743735211033195
Kemenkes RI. (2015). Standar Pelayanan Fisioterapi. Peraturan Menteri Kesehatan RI Menteri Kesehatan RI No. 65 Tahun 2015 .
Kusumo, M. P. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Jalan RSUD Jogja. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit 10.18196/Jmmr.2016 , 6 (1), 72 – 81. https://doi.org/10.18196/jmmr.6130
Kwame, A., & Petrucka, P. (2021). A Literature-Based Study of Patient-Centered Care and Communication in Nurse-Patient Interactions : Barriers , Facilitators , and The Way Forward. BMC Nursing , 20 (158), 1 – 10. https://doi.org/https://doi.org/10.1186/s12912- 021-00684-2
Lakke, S., Foijer, M., Dehner, L., Krijnen, W., & Hobbelen, H. (2019). The Added Value of
Therapist Communication on The Effect of Physical Therapy Treatment in Older Adults; A Systematic Review and Meta-analysis. Patient Education and Counseling , 102 (2),
253 – 265. https://doi.org/10.1016/j.pec.2018.09.020
Lubis, Z. I. (2016). Hubungan Antara Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Poli Fisioterapi RS PTN Universitas Hasanuddin Makassar. In Skripsi Tidak Diterbitkan . Universitas Hasanuddin Makassar.
Odumodu, I. J., Olufunlayo, T. F., Ogunnowo, B. E., & Kalu, M. E. (2020). Satisfaction With Services Among Attendees of Physiotherapy Outpatient Clinics in Tertiary Hospitals in Lagos State. Journal of Patient Experience ,
7 (4), 468 – 478. https://doi.org/10.1177/2374373519847370 Pemprov Kalimantan Tengah. (2016). Pedoman Pelaksanaan Sistem Rujukan Pelayanan Kesehatan Provinsi Kalimantan Tengah. In Peraturan Gubernur Kalimantan Tengah No. 22 Tahun 2015 .
Raharjo, S. (2021). Tutorial Analisis Korelasi Rank Spearman dengan SPSS . Indonesia. https://www.spssindonesia.com/2017/04/ana lisis-korelasi-rank- spearman.html#google_vignette
Razzaq, N., & Khan, E. F. (2023). Linguistics and Physical Therapy: A Team Approach to Improving Communication and Rehabilitation Outcomes. Journal of Engineering Research , 9 (June), 486 – 499.
Rosyidah. (2021). Hubungan Antara Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Poli Fisioterapi Selama Pandemi COVID – 19 DI RSUD Batara Guru Belopa. Skripsi .
RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun. (2016). Indikator Kinerja Rumah Sakit . RSUD
Sultan Imanuddin Pangkalan Bun. http://rssi.kotawaringinbaratkab.go.id:90/sta tis-8-datastatistik.html
Subroto, P., Kurniawan, M. I., Adam, S., & Kurniawati, M. F. (2021). Pengaruh
physiohs@umm.
ac.id
Komunikasi Efektif Pada Kepuasan Pasien Di Instalasi Fisioterapi RSUD DR. H. Soemarno Sostroatmodjo Kuala Kapuas. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia , 6 (9), 4665 – 4676. https://doi.org/10.36418/syntax- literate.v6i9.4097
Sudana, A. A. (2021). Terampil Melakukan Komunikasi Terapeutik dalam Setiap Tindakan Keperawatan. In E. Rahmawati (Ed.), Jakarta: Multi Kreasi Satu Delapan .
Vita, N. I. (2021). Komunikasi Terapeutik Dialogis. In Medan: Scopindo Media Utama .
Wardojo, S. S. I., & Rosadi, R. (2023). Analysis of Patient Satisfaction Levels According to the SERVQUAL Method on Post-Stroke Services at the Physiotherapy Clinic Muhammadiyah University Hospital Malang.
KnE Medicine , 2023 , 1 – 8. https://doi.org/10.18502/kme.v3i3.13482
Wijma, A. J., Bletterman, A. N., Clark, J. R., Vervoort, S. C. J. M., Beetsma, A., Keizer, D., Nijs, J., & Van Wilgen, C. P. (2017). Patient- centeredness in physiotherapy: What does it entail? A systematic review of qualitative studies. Physiotherapy Theory and Practice , 33 (11), 825 – 840. https://doi.org/10.1080/09593985.2017.13571 51
World Physiotherapy. (2019). Policy Statement: Description of Physical Therapy . London, UK. https://world.physio/resources/what-is- physiotherapy