## Pengaruh Kualitas Pengungkapan Csr Terhadap Kepuasan Dan Layanan Akademik Di Kampus Uph Medan
Hantono 1 , Thrylbi Anabel 2* , Vicky Gaya Galani 3
Universitas Pelita Harapan Kampus Medan
hantono_78@yahoo.com *Corresponding Author Diajukan : 18 Juni 2024 Disetujui
: 21 Juni 2024
Dipublikasi
: 1 Juli 2024

## ABSTRACT
Penelitian  ini  menguji  pengaruh  X 1 (Kepuasan)  terhadap  variabel  Y( Corporate  Social Responsibility )  (CSR))  dan  juga  variabel  X 2 (Layanan)  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  variabel  Y  ( Corporate  Social  Responsibility (CSR)).  Menggunakan  sampel  33  dari mahasiswa UPH Kampus Medan. Survei dilakukan dengan mengisi kuesioner online. Analisis data menggunakan SPSS. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa X 1 terlihat t hitung > t tabel (2,516 > 2,03951) dengan nilai signifikansi 0,017 < 0,05. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa  variabel  X 1 (Kepuasan)  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel Y( Corporate Social Responsibility (CSR)) dan Untuk variabel X 2 terlihat t hitung > t tabel (2,260 > 2,03951) dengan nilai signifikansi 0,031 < 0,05. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa variabel X 2 (Layanan)  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  Y  ( Corporate  Social Responsibility (CSR)).Pada  koefisien  determinasi  memiliki  pengaruh  dengan  nilai  36,4%  dan sisanya sebesar 63,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan uji F, jika nilai F hitung > F Tabel dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka disimpulkan secara simultan (serempak) variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Keywords : Corporate Social Responsibility, Kepuasan, Layanan.

## PENDAHULUAN
Sistem Pendidikan Nasional diatur dengan UU No. Pasal 20 Tahun 2003 menyatakan bahwa tujuan pendidikan nasional adalah mencerdaskan kehidupan bangsa dan mengembangkan secara menyeluruh. Dengan kata lain dapat dipahami bahwa pendidikan nasional mendidik manusia yang bertakwa dan berakhlak mulia. Selain itu, harus memiliki pengetahuan dan keterampilan. Meski demikian, posisi Indonesia yang terbilang berkembang, namun masih tertinggal jauh dari negara maju baik dari segi sumber daya manusia maupun kualitas pembelajaran.
Perkembangan pendidikan tinggi di Indonesia terus mengalami peningkatan. Melalui laman pddikti.kemdikbud.go.id  menjelaskan  masyarakat  dapat  memantau  dan  mengetahui  setiap  data yang berhubungan dengan pendidikan tinggi mulai dari daftar perguruan tinggi di Indonesia hingga data dosen dan mahasiswa. Pengumpulan data dilakukan dalam rangka memenuhi tugas pokok dan instansi Sekretariat Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi pada Permendikbud No.45 Tahun 2019, yaitu Pengelolaan data dan informasi di bidang Pendidikan tinggi akademik (pasal 142 poin B) dan Peraturan  Presiden  No.82  tahun  2019.  Pengumpulan  data  pendidikan  tinggi  juga  merupakan implementasi dari revolusi industri 4.0 yang mencakup big data sebagai salah satu terobosan dalam kemajuan teknologi.
Kualitas  pendidikan  yang  terbukti  dapat  dilihat  dari  kualitas  proses  dan  kualitas  produk. Pendidikan  berkualitas  dalam  proses  apabila  dalam  proses  kegiatan  belajar  mengajar  dapat berlangsung secara efektif  sehingga mahasiswa dapat mengalami proses pembelajaran yang baik pula.  Dengan  demikian  kualitas  proses  dapat  menentukan  kualitas  produk,  intervensi  sistematis
dilakukan  proses  pemberian  jaminan  terhadap  kualitas  yang  terjamin.  Pada  akhirnya  perguruan tinggi tersebut akan dapat menghasilkan lulusan yang handal, tangguh, mampu bersaing di dunia kerja  dan  menjadi  pemenang  di  antara  lulusan  perguruan  tinggi  lain.  Semakin  tinggi  tingkat penyerapan  lulusan  ke  dunia  kerja, maka  semakin banyak  pula nilai  tambah  yang  dapat mereka peroleh di mata masyarakat.
Layanan pendidikan di  setiap perguruan tinggi perlu dipandang dan harus dilakukan evaluasi untuk  dapat  memperbaiki  secara  rutin  dan  berkelanjutan  antara  lain  proses  kegiatan  belajar mengajar  oleh  dosen  dan sumber  daya (pengelolaan program,  karyawan  administrasi  akademik) karena  persaingan  yang  semakin  ketat  dengan  munculnya  universitas-universitas  yang  baru  dan juga  ancaman persaingan dengan perguruan tinggi yang membuka program sejenis lainnya.
Kualitas pelayanan di dalam suatu organisasi publik sangat berkaitan erat dengan Budaya organisasi. Hal yang melatarbelakangi yaitu motif dari adanya instansi atau organisasi pemerintah, yaitu mengadakan pelayanan publik sehingga kondisi di dalam organisasi atau instansi pemerintah yang baik bisa mempengaruhi kualitas pelayanan salah satunya adalah budaya organisasi(Hamsiah et al., 2022).
Bagi perguruan tinggi, bentuk tanggungjawab sosial secara formal tersirat dalam Tridharma Perguruan  Tinggi  yaitu  pengabdian  pada  masyarakat.  Implementasi  tanggungjawab  sosial perguruan  tinggi  cakupannya  luas  yang  meliputi  lingkungan,  masyarakat,  dunia  usaha/industri, pemerintah daerah.
Citra yang terbentuk melalui aktivitas CSR tentunya diharapkan berimplikasi pada minat masyarakat  untuk melanjutkan  pendidikannya  pada  perguruan  tinggi  yang  bersangkutan,  karena lewat aktivitas tanggung jawab sosial yang dilakukan perguruan tinggi akan mencerminkan seperti apa  komitmen  sebuah  perguruan  tinggi  dalam  membentuk  sumber  daya  yang  berkualitas  dan memiliki keperdulian yang tinggi kepada lingkungan sekitarnya (Ardianti & Dewi, 2018) .

## STUDI LITERATUR
Corporate Social Responsibility (CSR) Pengertian
Tanggung  jawab  sosial  ( Corporate  Social  Responsibility )  perusahaan  merupakan  bentuk tanggung  jawab  sosial  perusahaan  yang  didasarkan  pada  tiga  jalur  utama,  yaitu.  keuntungan, manusia (masyarakat), planet (lingkungan). Perusahaan memahami bahwa fokus utama tidak hanya profit atau laba saja, namun perusahaan harus lebih memperhatikan dimensi sosial dan lingkungan hidup,  yang  secara  tidak  langsung  berdampak  pada  keberlangsungan  perusahaan(Ardani  & Mahyuni, 2020).
Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan  ( Corporate  Social  Responsibility )  berkaitan  dengan dampak kegiatan perusahaan terhadap masyarakat dan lingkungan, dengan memperhatikan batasan hukum,  dan  dilaksanakan  dalam  bentuk  program  dan  kemitraan  sukarela.  Kehadiran  suatu perusahaan  di  lingkungan  masyarakat  tentunya  mempengaruhi  kehidupan  sosial,  ekonomi,  dan budaya. Bahwa kegiatan perusahaan bersinggungan baik secara langsung maupun tidak langsung (Abuno et al., 2021).
Tanggung  jawab  sosial  perusahaan  ( Corporate  Social  Responsibility )  dalam  arti  luas berkaitan  erat  dengan  tujuan  kegiatan  ekonomi  berkelanjutan  ( sustainable  economic  activity ). Keberlanjutan kegiatan ekonomi tidak hanya berkaitan dengan tanggung jawab sosial, namun juga tanggung  jawab  perusahaan  terhadap  masyarakat,  bangsa,  dan  dunia  internasional  (Marnelly, 2012).
Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan salah satu bentuk akuntansi sosial dimana perusahaan bertanggung jawab atas perilaku etis terhadap pemangku kepentingan, meminimalkan dampak negatif, meningkatkan dampak positif berupa aspek ekonomi, lingkungan, dan sosial yang terkait dengan proses tersebut. mencapai tujuan perusahaan yang berkelanjutan (Wibisono, 2007:8) di dalam(Mustofa & Trisnaningsih, 2022).
Tanggung jawab sosial perusahaan ( Corporate Social Responsibility (CSR)) juga mengacu pada strategi yang mendorong perusahaan untuk meningkatkan pengaturan kehidupan karyawan
Owner: Riset & Jurnal Akuntansi e –ISSN  : 2548-9224 | p–ISSN  : 2548-7507 Volume 8 Nomor 3, Juli 2024 DOI : https://doi.org/10.33395/owner.v8i3.2427
dan masyarakat. Tanggung jawab sosial perusahaan merupakan bagian dari tanggung jawab sosial perusahaan  atau Corporate  Social  Responsibility (CSR)  yang  mencakup  berbagai  kegiatan  dan dampak negatifnya(Afriani et al., 2023).
Tanggung  jawab  sosial  perusahaan  dapat  digunakan  sebagai  strategi  di  mana  perusahaan dapat  memajukan  masyarakat  dan  lingkungan  serta  mengendalikan  dan  berusaha  menghindari kerusakan  salinan  perusahaan.  Namun,  beberapa  perusahaan  di  masyarakat  hampir  tidak memberikan  dampak  negatif,  meskipun  memberikan  dampak  positif  terhadap  kesehatan  dan pembangunan (Cahya, 2022).
Perusahaan harus sadar dan berpartisipasi aktif dalam memajukan kesejahteraan masyarakat, aktif  mendorong  kelestarian  lingkungan,  dan  aktif  mempertimbangkan  dan  memajukan kesejahteraan masyarakat (Afriani et al., 2023)

## Dimensi dan Tahapan Corporate Social Responsibility (CSR)
Menurut  (Abuno  et  al.,  2021), Corporate  Social  Responsibility (CSR)  terdiri  dari  empat dimensi  yaitu  ekonomi  ( economic ),  hukum  (legal),  etika  ( ethical ),  dan  kemanusiaan ( philanthropic ). Keempat dimensi CSR tersebut adalah sebagai berikut:

## Tanggung Jawab Ekonomi
Tanggung jawab ekonomi adalah tanggung jawab sosial perusahaan yang utama dan yang paling penting, merupakan pondasi dasar dari ketiga tanggung jawab yang lainnya, dimana perusahaan memiliki tanggung jawab untuk menyediakan  barang  atau  jasa yang  diinginkan  masyarakat  dan menjualnya demi memporoleh keuntungan.

## Tanggung Jawab Hukum
Tanggung  jawab  hukum  semata-mata  berhubungan  dengan  tanggung  jawab  ekonomi  dan mencerminkan  ekspektasi  masyarakat  terhadap  perusahaan  untuk  memenuhi  tugas  ekonominya dengan batasan yang diatur oleh hukum.

## Tanggung Jawab Etika
Tanggung jawab etika dari perusahaan meliputi segala aktivitas dan praktik yang diharapkan  atau dilarang oleh masyarakat meskipun hal tersebut tidak diatur oleh hukum.

## Tanggung Jawab Kemanusiaan
Tanggung  jawab  kemanusiaan  menyangkut  segala  sesuatu  yang  tidak  diamanatkan  secara  nyata oleh  masyarakat,  yang  bergantung  pada  keputusan  dan  pilihan  masing  –  masing.  Meskipun demikian,  perusahaan  diharapkan  untuk  memberikan  kontribusi  keuangan  dan  SDM  untuk masyarakat dan meningkatkan kualitas kehidupannya.
Adapun tahapan-tahapan yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam implementasi CSR menurut Wibisono (2008) di dalam (Nur’aqil & Rohman, 2022) adalah
1. Tahapan  perencanaan  yang  terdiri  dari awareness  building ,  CSR assessement ,  dan  CSR manual building
2. Tahapan implementasi yang terdiri dari sosialisasi, pelaksanaan dan internalisasi
3. Tahapan evaluasi
4. Tahapan laporan

## Kepuasan Mahasiswa
Kepuasan  mahasiswa  mengacu  pada  perasaan  bahagia,  puas  dan  lega  mahasiswa  pada pendidikan tinggi terhadap apa yang dibutuhkannya selama menempuh studi (Lussianda, 2019).
Menurut  (Marthalina,  2018)  di  dalam  (Assyahri  &  Mardaus,  2023),  kepuasan  mahasiswa adalah  bentuk  dimana  seseorang  menerima  kinerja  (atau  hasil)  yang  sesuai  dengan  harapannya, antara lain :
1. Waktu tunggu pelayanan
2. Kecepatan dan ketepatan dalam melayani mahasiswa
3. Ketepatan dalam menepati janji
4. Keramahan dan kesopanan pengurus, dosen dan pegawai dalam berperilaku dan berbicara
5. pengetahuan dosen dan pegawai dalam pelayanan
6. Prosedur dalam kustomisasi layanan
7. Kemudahan administrasi, koneksi dosen dan staf
8. Tempat pelayanan bersih yang nyaman bagi mahasiswa
9. Menciptakan kelancaran dalam pelayanan
10. Keramahan Pelayanan
Kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan dapat diketahui dengan membandingkan harapan  (persepsi)  mahasiswa  terhadap  kualitas  layanan  dengan  kualitas  layanan  yang  diterima ( perceived ) (Muliadi et al., 2022).
Ada 5 Aspek yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa dalam penelitian ini,  yaitu:  aspek tangibles (alat  perkuliahan,  media  pembelajaran  dan  prasarana  pendidikan), reliability (keandalan  dosen  dan  staf  akademik),  aspek  responsiveness  (sikap  tanggap),  aspek assurance (jaminan kepastian) dan aspek emphaty (empati) (Pangaribuan & Ginting, 2021). Di perguruan tinggi, kepuasan pelanggan dinyatakan sebagai kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa pendidikan. Harapan selalu berada pada taraf ideal, perbedaan antara harapan dan kenyataan  yang  diterima  mahasiswa  merupakan  tingkat  kepuasan  setiap  mahasiswa  (Heriyanto, 2017) di dalam (Aisyah et al., 2021).

## Kualitas Layanan
Tjiptono dan Chandra (2016:157) di dalam (Akbar, 2020) yang berpendapat bahwa kualitas pelayanan  menunjukkan  seberapa  baik  pelayanan  yang  ditawarkan  dapat  dilaksanakan  sesuai dengan harapan pelanggan.
Dalam dunia pendidikan,  pelayanan dikaitkan dengan budaya pendidikan  yang baik, hasil pendidikan yang luar biasa, kepemimpinan yang berkembang dan adaptif, manajemen yang baik dan lulusan yang berkualitas (Mahapatra dan Khan, 2007) di dalam (Setiawan et al., 2023).
Kualitas pelayanan dapat ditentukan oleh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan.Kualitas pelayanan dapat ditentukan dengan membandingkan persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang sebenarnya mereka terima (Ratnaningrum, 2023).
Dalam pendidikan tinggi, kualitas pelayanan dapat dibagi menjadi dua bagian, yaitu. kualitas layanan  akademik  dan  kualitas  layanan  administrasi.  Mutu  pelayanan  akademik  adalah  tingkat pelayanan  yang  berkaitan  dengan  kegiatan  pembelajaran,  seperti  pembelajaran,  layanan pengajaran, penyuluhan, latihan, skripsi dan kegiatan lain yang menunjang pembelajaran. Kualitas pelayanan  administrasi,  sebaliknya,  adalah  tingkat  pelayanan  yang  berkaitan  dengan  fungsi administrasi  seperti  pengurusan  surat  pendaftaran,  pengelolaan  pembayaran,  administrasi pemeriksaan dan fungsi administrasi lainnya (Sumardin et al., 2023).
Kitchroen (2004) di dalam (Gani et al., 2023) yang menegaskan bahwa kualitas layanan suatu lembaga pendidikan (perguruan tinggi) yang dialami mahasiswa secara langsung merupakan salah satu faktor kunci keberhasilan pendidikan tinggi.
Banyak universitas kini menyadari bahwa kepuasan mahasiswa merupakan aspek yang tidak dapat diabaikan ketika mengukur kualitas layanan pendidikan. Hal ini dikarenakan perguruan tinggi telah menyadari bahwa kepuasan mahasiswa merupakan isu kompetitif, dan sebagai konsekuensi logis  dari  orientasi  hukum  ekonomi,  permintaan  dan  penawaran  lembaga  nirlaba  sama  dengan lembaga nirlaba. di perguruan tinggi sehingga setiap mahasiswa harus merumuskan strategi untuk menarik perhatian calon mahasiswa (Sumianti et al., 2020).

## METODE
Metode  penelitian  adalah  cara  atau  metodologi  tertentu  yang  dipilih  secara  khusus  untuk memecahkan masalah yang diajukan dalam penelitian.Sebenarnya  ada berbagai macam cara dan metode dalam melakukan penelitian, namun untuk memenuhi kebutuhan tersebut, cara yang paling efisien dalam melakukan penelitian adalah dengan mengatasi kendala-kendala yang dilakukan.
Penelitian deskriptif kuantitatif adalah mendeskripsikan, menyelidiki dan menjelaskan suatu subjek, serta menarik kesimpulan  tentang fenomena yang diamati dengan  bantuan angka-angka. Penelitian kuantitatif  dapat  diartikan sebagai  suatu metode  penelitian  yang  berlandaskan  filsafat positivisme,  yang  melaluinya  dipelajari  populasi  atau  sampel  tertentu,  informasi  dikumpulkan melalui  alat  penelitian,  data  kuantitatif  atau  statistik  dianalisis,  yang  tujuannya  untuk  menguji hipotesis yang dirumuskan (Agustian et al., 2019).

## Teknik Pengumpulan Data
Data adalah suatu kesatuan informasi yang disimpan pada suatu media penyimpanan yang dapat  dipisahkan  dari  data  lain,  dianalisis  dan  dihubungkan  dengan  suatu  program  tertentu. Pengumpulan  data  merupakan  suatu  prosedur  yang  sistematis  dan  terstandar  untuk  memperoleh informasi yang diperlukan. Pada penelitian ini,digunakan dua metode pengumpulan data, yaitu :
a. Penelitian kepustakaan, yaitu. teknik pengumpulan data berdasarkan literatur yang berkaitan dengan objek penelitian sebagai landasan teori.
b. Kuesioner  adalah  teknik  pengumpulan  data  yang  diterapkan  dengan  mengajukan serangkaian pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden(Agustian et al., 2019).

## HASIL

## Uji Validitas
Dalam melakukan suatu pengujian uji validitas merupakan suatu hal yang sangat penting yang harus dilakukan  oleh  peneliti  untuk  mengetahui  valid  atau  tidaknya  angket  penelitian  (Nurhasanah  2016:82)  di dalam (Sari & Zefri, 2019) yang mengemukakan bahwa validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan alat ukur melakukan fungsi ukurnya. Pada uji validitas, uji yang dilakukan pada penelitian ini, jumlah sampel sebanyak 33 sampel digunakan sebagai pre test untuk mewakili keseluruhan populasi.
Pada tabel r dapat dilihat dengan tingkat signifikansi pf 0,05 pada uji dua sisi terdapat nilai sebesar 0,3338.  Dengan  demikian,  jika  perhitungan  ulang  dari  program  SPSS  melebihi  0,3338,  maka  pernyataan tersebut dianggap valid. Nilai patokan uji validitasnya adalah dengan melihat kolom “Corrected Item-Total Correlation” yang nilainya harus lebih besar dari 0,3338.

## Tabel 1. Uji Validitas X
1

## Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q1 58.76 88.189 .745 .776 .964 Q2 59.18 85.091 .802 .797 .963 Q3 58.52 86.570 .805 .931 .963 Q4 58.76 86.814 .802 .913 .963 Q5 59.00 86.875 .728 .704 .965 Q6 58.97 88.530 .668 .638 .966 Q7 58.64 87.864 .775 .815 .964 Q8 58.91 86.898 .788 .895 .964 Q9 58.79 86.047 .873 .870 .962 Q10 58.91 84.960 .841 .855 .963 Q11 58.67 85.104 .893 .921 .962 Q12 58.61 88.246 .695 .816 .965 Q13 58.67 83.604 .872 .933 .962 Q14 58.79 84.235 .869 .903 .962 Q15 58.42 88.939 .773 .878 .964
Owner: Riset & Jurnal Akuntansi e –ISSN  : 2548-9224 | p–ISSN  : 2548-7507 Volume 8 Nomor 3, Juli 2024 DOI : https://doi.org/10.33395/owner.v8i3.2427
Dari  tabel  di  atas  terlihat  bahwa  seluruh  nilai  “ Corrected  Item-Total  Correlation ” lebih besar dari 0,3338. Oleh karena itu, seluruh pertanyaan yang berkaitan dengan variabel X 1 adalah valid dan digunakan dalam penelitian ini.
Tabel 2. Uji Validitas X 2 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q1 59.15 83.195 .917 .966 Q2 59.33 83.792 .787 .968 Q3 59.00 88.563 .633 .970 Q4 59.18 82.091 .868 .967 Q5 59.24 82.877 .765 .969 Q6 59.15 84.383 .823 .967 Q7 59.06 83.684 .893 .966 Q8 59.12 85.610 .763 .968 Q9 59.21 83.297 .726 .970 Q10 59.12 83.860 .850 .967 Q11 59.15 82.508 .916 .966 Q12 58.94 83.809 .806 .968 Q13 59.09 84.960 .861 .967 Q14 59.15 83.445 .762 .969 Q15 59.18 82.528 .881 .966
Dari tabel di atas terlihat bahwa seluruh nilai “Corrected Item-Total Correlation” lebih besar dari 0,3338. Oleh karena itu, seluruh pertanyaan yang berkaitan dengan variabel X 2 adalah valid dan digunakan dalam penelitian ini.

## Tabel 3. Uji Validitas Y
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Y1 60.76 65.127 .787 .753 .944 Y2 61.12 64.172 .712 .715 .946 Y3 61.06 64.371 .644 .612 .948 Y4 60.88 64.797 .782 .760 .944 Y5 60.91 65.773 .751 .721 .945 Y6 60.88 64.422 .815 .799 .944 Y7 60.85 65.258 .735 .811 .945 Y8 60.91 63.273 .751 .920 .945 Y9 60.91 64.648 .714 .905 .946 Y10 60.91 64.648 .859 .926 .943 Y11 61.12 68.297 .448 .637 .952 Y12 60.82 66.403 .726 .908 .946 Y13 60.70 65.968 .766 .846 .945 Y14 60.85 66.945 .678 .687 .947 Y15 60.73 65.392 .820 .909 .944
Dari  tabel  di  atas  terlihat  bahwa  seluruh  nilai  “ Corrected  Item-Total  Correlation ” lebih besar dari 0,3338. Oleh karena itu, seluruh pertanyaan yang berkaitan dengan variabel Y adalah valid dan digunakan dalam penelitian ini.
Owner: Riset & Jurnal Akuntansi e –ISSN  : 2548-9224 | p–ISSN  : 2548-7507 Volume 8 Nomor 3, Juli 2024 DOI : https://doi.org/10.33395/owner.v8i3.2427

## Uji Reliabitas
Setelah dilakukan uji validitas, kemudian dilakukan uji reliabilitas untuk mengetahui sejauh mana instrumen dapat dipercaya dengan koefisien kendalanya lebih besar dari 0,06. Dalam penelitian ini yang diuji reliabilitasnya adalah variabel bebas dan variabel terikat yaitu X 1 , X 2 dan Y.
Tabel 4. Uji Reliabilitias Variabel X dan Y Variabel Nilai Cronbach Alpha X 1 0,966 X 2 0,970 Y 0,917

## Uji Asumsi Klasik
Sebelum  menguji  hipotesis,  dilakukan  uji  asumsi  klasik  untuk  memverifikasi  bahwa persamaan model regresi dapat diterima secara ekonometrik. Pengujian hipotesis klasik dilakukan dengan uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas dan autokorelasi..

## Uji Normalitas
Untuk mendapatkan hasil yang valid dari uji asumsi klasik, maka perlu diketahui apakah data tersebut sudah berdistribusi normal. Beberapa cara yang digunakan untuk mengetahui apakah data telah  berdistribusi  normal  yaitu  dengan  uji  Kolmogorov  -  smirnov,  uji  Histogram  dan  uji Probability Plot. Data berdistribusi normal berdasarkan uji Kolmogorov-smirnov adalah jika hasil pengujian didapat nilai asymp.sig (2  – tailed ) > 0,05, data berdistribusi normal berdasarkan uji Histogram  adalah  jika  hasil  pengujian  didapat  sebuah  grafik  histogram  berbentuk  lonceng sempurna sedangkan data normal menurut uji Probability Plot adalah jika hasil pengujian data atau didapat titik-titik menyebar sepanjang garis diagonal (Purba et al., 2021).

## Tabel 5. Uji Normalitas Satu Sampel Kolmogorov Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 33 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.75890497 Most Extreme Differences Absolute .110 Positive .110 Negative -.068 Test Statistic .110 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Dari  tabel  diatas  terlihat  bahwa Asymp.Sig.  (2-tailed) mempunyai  nilai  signifikan  sebesar 0,200. Oleh karena itu, nilai signifikansi variabel tersebut lebih dari 0,05. Dapat dikatakan bahwa data tersebut merupakan data yang berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Lakukan uji multikolinearitas untuk mengetahui apakah terdapat bukti korelasi antar variabel independen.  Berdasarkan  hasil  uji  multikolinearitas,  jika  nilai tolerance >  0,01  dan Variance Inflation Factor (VIF) < 10 maka model regresi tidak mengalami gejala multikolinearitas (Purba et al., 2021). Dengan demikian hipotesis yang dirumuskan berdasarkan uji multikolinearitas adalah sebagai berikut:
H o : Model regressi tidak terjadi multikolinearitas. H 1 : Model regressi terjadi multikolinearitas.

## Tabel 6. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 13.706 4.543 3.017 .005 X 1 .426 .169 .486 2.516 .017 .166 6.032 X 2 .389 .172 .437 2.260 .031 .166 6.032
a. Dependent Variable: Y

## Uji Heteroskedastisitas
Untuk  menguji  apakah  terdapat  ketimpangan  varians  antara  sisa  pengamatan  yang  satu dengan yang lain dalam model regresi, dilakukan uji heteroskedastisitas. Pengujian ini dilakukan dengan uji displot dan glesjer. Berdasarkan hasil uji dispersi, apabila titik-titik tersebar secara acak dan tidak membentuk pola, maka dapat disimpulkan tidak terdapat kesamaan varians residual. dari satu observasi ke observasi lainnya atau heteroskedastisitas ini tidak terdapat pada model regresi Jika hasil uji glesjer menunjukkan nilai signifikansi variabel independen lebih besar dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak mempunyai residu yang serupa . variasi dari satu  pengamatan  ke  pengamatan  lainnya(Purba  et  al.,  2021).  Dengan  demikian  hipotesis  yang dirumuskan dengan uji heteroskedastisitas adalah sebagai berikut:
H o : Model regressi tidak terjadi heteroskedastisitas H 1 : Model regressi terjadi heteroskedastisitas

## Grafik 1. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan grafik di atas terlihat tidak ada pola tertentu pada grafik seperti berkumpul di tengah, menyempit lalu melebar atau sebaliknya melebar lalu menyempit. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa gejala heteroskedastisitas tidak terjadi pada model regresi.

## Uji Autokorelasi
Untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara variabel independen model peramalan dengan perubahan terhadap waktu, dilakukan uji autokorelasi. Menggunakan uji run test ketika nilai asymp. Sig (2-tailed) > 0,05 maka disimpulkan tidak terdapat korelasi antar variabel independen (Purba et al., 2021). Dengan demikian hipotesis berdasarkan uji autokorelasi adalah sebagai berikut:
H o : Model regressi tidak terjadi autokorelasi H 1 : Model regressi terjadi korelasi
Tabel 7. Hasil Uji Autokorelasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .902 a .814 .802 3.882 1.342
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y

## Analisis Regresi Linier Berganda
Menurut Dul (2019:171-172) di dalam (Nafiudin et al., 2021), tujuan analisis regresi linier berganda adalah untuk mencari hubungan antara dua variabel atau lebih, dimana variabel yang satu bergantung pada variabel yang lain.

## Uji Hipotesis
Uji  koefisien  determinasi  Uji  koefisien  determinasi  ( adjusted  R  square )  bertujuan  untuk mengukur  seberapa  besar  persentase  kemampuan  variabel-variabel  bebas  dapat  menjelaskan variabel terikat. Rentang nilai persentase hasil uji koefisien determinasi adalah berada pada rentang diatas nol persen sampai dengan dibawah 100%.
Hasil uji determinasi antara X dan Y adalah sebagai berikut:
Tabel 8. Uji Determinasi Antara X dan Y
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .603 a .364 .322 2.06155 2.249
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: ABS_RES_1
Dari  tabel  di  atas,  nilai  koefisien  determinasi  R 2 berada  pada  kolom  persegi  yang memberikan nilai 0,364. Nilai tersebut berarti X 1 dan X 2 secara simultan mempengaruhi Y sebesar 36,4% dan sisanya sebesar 63,6% dipengaruhi oleh faktor lain.

## Uji F (Uji Simultan)
Untuk melihat pengaruh variabel bebas secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikat dilakukan uji F. Berdasarkan uji F, jika nilai F Hitung > F Tabel dan nilai signifikansi lebih kecil  dari  0,05  maka  disimpulkan  secara  simultan  (serempak)  variabel  bebas  berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Tabel 9. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1984.103 2 992.051 65.824 .000 b Residual 452.140 30 15.071 Total 2436.242 32
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2, X1
Berdasarkan  hasil  Uji  F  diatas  terlihat  nilai  F  Hitung  =  65,824.  Nilai  F  Tabel  untuk probabilitas 0,05 dapat diperoleh dengan menggunakan rumus:
df = k ; n – k Keterangan: df = derajat kebebasan n = jumlah sampel k = jumlah variabel bebas Jadi nilai df = (2 ; 33  – 2), sehingga nilai F Tabel = 3,30. Dengan kata lain dapat dinyatakan F Hitung > F Tabel (65,284 > 3,30). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel X 1 dan X 2 mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y.

## Uji t (Uji Partial)
Untuk  melihat  pengaruh  variabel  bebas  secara  sendiri-sendiri  terhadap  variabel  terikat didapat dengan melakukan uji t. Jika hasil uji t didapat nilai t hitung > t tabel dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka disimpulkan terdapat pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat.
Nilai thitung akan dibandingkan dengan nilai t tabel . Rumus mencari t tabel adalah df = n – k (n = jumlah sampel dan k = jumlah semua variabel). Karena itu:
D f = n – k = 33 – 2 = 31
Kemudian nilai t tabel didapat dari output SPSS yang dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

## Tabel 10. Hasil Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 13.706 4.543 3.017 .005 X1 .426 .169 .486 2.516 .017 .166 6.032 X2 .389 .172 .437 2.260 .031 .166 6.032
a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel diatas dapat digambarkan sebagai berikut: a.  Untuk variabel X 1 terlihat t hitung > t tabel (2,516 > 2,03951) dengan nilai signifikansi 0,017 <  0,05.  Oleh  karena  itu,  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  X 1 mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel Y.
b.  Untuk  variabel  X 2 terlihat  t  hitung  >  t  tabel  (2,260  >  2,03951)  dengan  nilai signifikansi 0,031 < 0,05. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa variabel X 2 mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y.
Owner: Riset & Jurnal Akuntansi e –ISSN  : 2548-9224 | p–ISSN  : 2548-7507 Volume 8 Nomor 3, Juli 2024 DOI : https://doi.org/10.33395/owner.v8i3.2427

## PEMBAHASAN
Berdasarkan tabel diatas dapat digambarkan sebagai berikut: Untuk variabel X 1 terlihat t hitung > t tabel (2,516 > 2,03951) dengan nilai signifikansi 0,017 < 0,05. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa variabel X 1 (Kepuasan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y( Corporate Social Responsibility (CSR)).
Penelitian ini sejalan yang dilakukan oleh (Ardianti & Dewi, 2018) yang menyatakan bahwa Citra yang terbentuk melalui aktivitas Corporate Social Responsibility (CSR) (pengabdian masyarakat) tentunya diharapkan berimplikasi pada minat masyarakat untuk melanjutkan pendidikannya pada perguruan tinggi yang bersangkutan, karena lewat aktivitas tanggung jawab sosial yang dilakukan perguruan  tinggi  akan  mencerminkan  seperti  apa  komitmen  sebuah  perguruan  tinggi  dalam membentuk  sumber  daya  yang  berkualitas  dan  memiliki  keperdulian  yang  tinggi  kepada lingkungan  sekitarnya  dan  penelitian  yang  juga  sejalan  dengan  (Firdaus  &  Idris,  2015)  yang menyatakan  bahwa  Kepatuhan  perusahaan  terhadap  hukum  dan  peraturan-peraturan  yang menyangkut aspek ekonomi, lingkungan dan sosial bisa dijadikan indikator atau perangkat formal dalam mengukur kinerja CSR suatu perusahaan.
Untuk variabel X 2 terlihat t hitung > t tabel (2,260 > 2,03951) dengan nilai signifikansi 0,031 < 0,05. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa variabel X 2 (Layanan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y ( Corporate Social Responsibility (CSR)).
Hasil  penelitian  ini  sejalan  yang  dilakukan  oleh  (Adila,  2022)  yang  menjalankan  dalam mempengaruhi  perilaku  konsumen,  kepercayaan  konsumen  secara  berkesinambungan  memberi pengaruh  terhadap  pelaksanaan  evaluasi  perusahaan  yang  kemudian  menggencarkan  program Corporate Social Responsibility (CSR) sebagai bukti nyata bahwa perusahaan melakukan tanggung jawab  sosial  dan  juga  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh    (Raza  et  al.,  2020)  yang menjelaskan bahwa aktivitas CSR suatu perusahaan merupakan alat pengukur penting efektivitas organisasi dalam hal layanannya.

## KESIMPULAN
Penelitian yang telah dilakukan ini menunjukkan hasil bahwa variabel X 1 (Kepuasan) mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  Y( Corporate  Social  Responsibility (CSR))  dan  X 2 (Layanan)  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  Y  ( Corporate  Social Responsibility (CSR)). Bagi perguruan tinggi, bentuk tanggungjawab sosial secara formal tersirat dalam  Tridharma  Perguruan  Tinggi  yaitu  pengabdian  pada  masyarakat.Implementasi tanggungjawab  sosial  perguruan  tinggi  cakupannya  luas  yang  meliputi  lingkungan,  masyarakat, dunia usaha/industri, pemerintah daerah. Citra yang terbentuk melalui aktivitas CSR (pengabdian masyarakat)  tentunya  diharapkan  berimplikasi  pada  minat  masyarakat  untuk  melanjutkan pendidikannya pada perguruan tinggi yang bersangkutan, karena lewat aktivitas tanggung jawab sosial  yang  dilakukan  perguruan  tinggi  akan  mencerminkan  seperti  apa  komitmen  sebuah perguruan tinggi dalam membentuk sumber daya yang berkualitas

## REFERENSI
Abuno,  M.  I.  C.,  Nangoi,  G.  B.,  &  Gamaliel,  H.  (2021).  Evaluasi  Penerapan  Corporate  Social Responsibility Di PT Remaja Jaya Mobilindo Manado. Jurnal EMBA , 9 (4), 793–800.
Adila,  A.  N.  (2022).  Pengaruh  Program  Csr,  Kepercayaan  Konsumen  Dan  Persepsi  Konsumen Terhadap  Perilaku  Konsumen  Aqua. Selekta  Manajemen:  Jurnal  Mahasiswa  Bisnis  &
Manajemen , 01 (02), 261–275.
https://journal.uii.ac.id/selma/article/view/24058%0Ahttps://journal.uii.ac.id/selma/article/ download/24058/13917
Afriani, Antong, & Usman, H. (2023). Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Di Mata Masyarakat Pada PT Pratomo Putra Teknik Palopo.
Jurnal Riset Terapan Akuntansi , 7 (1), 16–26.
https://jurnal.polsri.ac.id/index.php/jrtap/article/view/6478
Owner: Riset & Jurnal Akuntansi e –ISSN  : 2548-9224 | p–ISSN  : 2548-7507 Volume 8 Nomor 3, Juli 2024 DOI : https://doi.org/10.33395/owner.v8i3.2427
Agustian,  I.,  Saputra,  H.  E.,  &  Imanda,  A.  (2019).  Pengaruh  Sistem  Informasi  Manajamen Terhadap  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Di  Pt.  Jasaraharja  Putra  Cabang  Bengkulu.
Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik , 6 (1), 42–60. https://doi.org/10.37676/professional.v6i1.837
Aisyah, S., Kurniati, K., & Suryani, H. (2021). Dimensi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Fasilitas dan Layanan Akademik Jurusan PKK FT UNM. Seminar Nasional LP2M UNM , 1013–1026.
Akbar,  R.  S.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan Konsumen Melalui Loyalitas Konsumen Go-Jek. Jurnal STEI Ekonomi , XX (Xx), 1–24.
Ardani, N. K. S., & Mahyuni, L. P. (2020). Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) dan Manfaatnya Bagi Perusahaan. Jurnal Manajemen Bisnis , 17 (1), 12–23.
Ardianti, P. N. H., & Dewi, N. L. P. S. (2018). Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) Perguruan Tinggi dan Implikasinya Pada Intake Perguruan Tinggi Swasta Di Bali. Jurnal Riset Akuntansi , 8 (2).
Assyahri, W., & Mardaus, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang. Jurnal Manajemen  Dan  Ilmu  Administrasi  Publik (JMIAP) , 5 (3), 239–247. https://doi.org/10.24036/jmiap.v5i3.638
Cahya,  R.  A.  (2022).  Implementasi  CSR  (Corporate Social  Responsibility)  PT.  Semen  Baturaja (Persero) Tbk Sebagai Upaya Dalam Pembinaan Lingkungan Dan Kemitraan. JIM: Journal Of International Management , 1 (1), 43–54.
Firdaus,  T.  R.,  &  Idris.  (2015).  Pengaruh  Corporate  Social  Responsibility  (CSR),  Kualitas Pelayanan  Dan  Promosi  Terhadap  Brand  Image  Telkomsel  Di  Kota  Padang. Jurnal Universitas Negeri Padang .
Gani,  R.  A.,  Muharram,  H.,  &  Hannan,  S.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Akademik  dan Servicescape  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  Brand  Image  Sebagai  Variable Intervening. Jurnal Artha Satya Dharma , 16 (1), 56–60.
Hamsiah, S., Malik, I., & Parawu, H. E. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan  Di  Dinas  Tenaga  Kerja  Dan  Transmigrasi  Kabupaten  Gowa. Kajian  Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP) , 3 (1), 110–124.
https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/article/view/5374
Lussianda, E. O. (2019). Pengaruh Kepuasaan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen Sekolah Tinggi Ilmu  Ekonomi  Persada  Bunda  Pekanbaru. Forum  Ekonomi , 21 (2),  126–131. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI%0D
Marnelly, T. R. (2012). Corporate Social Responsibility Tinjauan Teori dan Praktek di Indonesia.
Jurnal Aplikasi Bisnis , 2 (2).
Muliadi, A., Prayogi, S., & Nufida, B. A. (2022). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Pendidikan Sistem Daring Pada Masa Pandemi Covid-19. Multi Discere Journal , 1 (1), 8– 14. https://journal-center.litpam.com/index.php/mdj/article/view/849%0Ahttps://journal- center.litpam.com/index.php/mdj/article/download/849/545
Mustofa, A. W., & Trisnaningsih, S. (2022). Studi Literatur : Urgensi Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) Dalam Perusahaan. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) , 6 (2), 809–819.
Nafiudin, Andari, Kurnia, D., & Tia Safitri, A. (2021). Pentingnya Desain Ulang Pekerjaan Dan Deskripsi  Pekerjaan  Untuk  Peningkatan  Kinerja  Pegawai  Pada  Masa  Pandemi  Covid  19. Sains Manajemen , 7 (2), 155–167. https://doi.org/10.30656/sm.v7i2.4139
Nur’aqil,  A.  N.,  &  Rohman,  F.  (2022).  Analisis  Implementasi  Corporate  Social  Responsibility (CSR) (Studi Pada Program TJSL PT Angkasa Pura II (Persero) Periode 2021). Journal of Development Economic and Social Studies , 1 (1), 142–147.
Pangaribuan, R., & Ginting, K. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran  Dan  Kualitas  Layanan  Akademik  Masa  Pandemi  Covid-19  (Studi  Kasus Fakultas Sains Dan Teknik Universitas Nusa Cendana). Jurnal Diferensial , 03 (02), 56–70.
Purba, D. S., Tarigan, W. J., Sinaga, M., & Tarigan, V. (2021). Pelatihan Penggunaan Software SPSS  Dalam  Pengolahan  Regressi  Linear  Berganda  Untuk  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas Simalungun Di Masa Pandemi Covid 19. Jurnal Karya Abadi , 5 (2).
Raza, A., Rather, R. A., Iqbal, M. K., & Bhutta, U. S. (2020). An assessment of corporate social responsibility on customer company identification and loyalty in banking industry: a PLS- SEM analysis. Management Research Review, 43(11), 1337–1370.
Ratnaningrum,  L.  P.  R.  A.  (2023).  Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  terhadap  Kualitas  Pelayanan Pendidikan pada Perguruan Tinggi. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and
Managemen , 3 (1), 279–299. http://bussman.gapenas-
publisher.org/index.php/home/article/view/124/140
Sari, M. S., & Zefri, M. (2019). Pengaruh Akuntabilitas, Pengetahuan, dan Pengalaman Pegawai Negeri  Sipil  Beserta  Kelompok  Masyarakat  (Pokmas)  Terhadap  Kualitas  Pengelola  Dana Kelurahan Di Lingkungan Kecamatan Langkapura. Jurnal Ekonomi , 21 (3).
Setiawan, A., Ikatrinasari, Z. F., & Prabowo, H. A. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Eduqual dan Importance Performance Analysis . 10 (2), 1–9.
Sumardin,  Sabri,  &  Mustaqim,  H.  (2023).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa  Universitas  Ibnu  Sina  dalam  Proses  Perkuliahan. SEIKO :  Journal  of Management & Business , 6 (1), 771–781. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3736
Sumianti,  Syamsuddin,  Nurhalimah,  S.,  Hasbullah,  Herlina,  &  Musjuliana.  (2020).  Analisis Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  terhadap  Layanan  Administrasi  Akademik  Pegawai  IAIN Kendari. Jurnal Ta’dib , 23 (1), 29–39.
Wijana,  I.  K.,  &  Rusiawati,  R.  T.  H.  D.  (2021).  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  terhadap  Mutu Pelayanan Pendidikan. Mimbar Ilmu , 26 (2), 268–273.
https://doi.org/10.23887/mi.v26i2.34538.