Email: anitasanana@gmail.com
Volume 2 Nomor 1 2021 ISSN (Online): 2774-7212 http://journal.febubhara-sby.org/benchmark
Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (eWOM), dan Citra Merek terhadap Minat Beli Produk Pucelle pada Masa Pandemi Covid-19 di Surabaya
*Anita Sanana, Muslichah Erma W, Enny Istanti Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya, Indonesia
DOI: 10.46821/benchmark.v2i1.218

## Abstrak
Globalisasi  merupakan  proses  kemajuan  teknologi  yang  dimana  harus  dihadapi  oleh  para pebisnis. Dalam era globalisasi saat ini, sebuah perusahaan dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas dan kuantitas pemasaran melalui hasil produksi maupun jasanya untuk dapat bersaing dengan  yang  lain.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  Inovasi Produk,  Promosi, Electronic  Word  Of  Mouth (EWOM)  dan  Citra  Merek  terhadap  Minat  Beli produk  Pucelle  pada  masa  pandemi  Covid-19  di  Surabaya.  Penelitian  ini  menggunakan pendeketan  kuantitatif  dengan  pengumpulan  data  menggunakan  penyebaran  kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan Pucelle dengan 96 orang dijadikan sampel dengan metode probability sampling. Metode analisis yang digunakan ialah dengan analisis regresi linear berganda dengan uji hipotesis yaitu uji F dan uji t. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa  Inovasi  Produk,  Promosi, Electronic  Word  Of  Mouth (eWOM)  dan  Citra  Merek berpengaruh signifikan secara simultan dan parsial terhadap Minat Beli. Variabel Electronic Word Of  Mouth berpengaruh  dominan  terhadap  Minat  Beli  produk  Pucelle  pada  masa  pandemi Covid-19 di Surabaya.
Kata Kunci: Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM) dan Citra Merek dan Minat Beli.

## Abstract
Globalization is a technological advancement which must protect business people. In the current era  of  globalization,  a  company  is  required  to  always  improve  the  quality  and  quantity  of marketing through its production and services to be able to compete with others. The purpose of  this  study  was  to  see  the  effect  of  Product  Innovation,  Promotion,  Electronic  Word  Of Mouth  (EWOM)  and  Brand  Image  on  Purchase  Intention  for  Pucelle  products  during  the Covid-19  pandemic  in  Surabaya.  This  study  uses  a  quantitative  approach  with  data  using questionnaires. The population of this study were all Pucelle customers with 96 people sampled using  probability sampling methods.  The method of  analysis  used  is multiple  linear  regression analysis with hypothesis testing, namely the F test and t test. The results of this study indicate that  Product  Innovation,  Promotion,  Electronic  Word  Of  Mouth  (eWOM)  and  Brand  Image have a significant effect simultaneously and partially on Purchase Interest. The Electronic Word Of  Mouth  variable  has  a  dominant  effect  on  purchase  interest  in  Pucelle  products  during  the Covid-19 pandemic in Surabaya.
Keywords:  Product Innovation,  Promotion,  Electronic  Word  of Mouth  (eWOM)  and  Brand Image and Purchase Interest.
Anita Sanana dkk., Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM)
Bhencmark
Vol. 2 No. 1

## PENDAHULUAN
Globalisasi merupakan proses kemajuan teknologi yang dimana harus dihadapi oleh para pebisnis.  Dalam  era  globalisasi  saat  ini,  sebuah  perusahaan  dituntut  untuk  selalu meningkatkan kualitas dan kuantitas pemasaran melalui hasil produksi maupun jasanya untuk  dapat  bersaing  dengan  yang  lain.  Globalisasi  yang  terjadi  di  bidang  ekonomi  ini sangat  berpengaruh  terhadap  perdagangan  antara beberapa  negara  yang  bersifat  bebas. Pemarasan menjadi faktor penting dalam menunjang perdagangan bebas pada masa kini. Sudaryono  (2016:41),  pemasaran  adalah  proses  bisnis  yang  berusaha  menyelaraskan antara  sumber  daya  manusia,  financial  dan  fisik  organisasi  dengan  kebutuhan  dan keinginan  para  pelanggan  dalam  konteks  strategi  kompetitif.  Berbagai  macam  caradan kegiatan dilakukan setiap individu didalam suatu masyarakat, tidak hanya untuk sekedar bertahan hidup tapi juga untuk menikmati hidup dengan semaksimal mungkin (Istanti, 2019, 16.
Persaingan  di  bursa  tenaga  kerja  akan  semakin  meningkat  menjelang pemberlakuan  pasar  bebas  Asean  ini.  Perkembangan  duniausahasemakin  menuntut perusahaan  berpacu  untuk  mengatasi  persaingan  yang  semakin  ketat  dan  kompleks, sehingga perusahaan dituntut harus mampu melaksanakan pengelolaan secara efektif dan efisien  agar  mampu  mencapai  tujuan  yang  diharapkan  (Enny  Istanti  dan  Bramastyo Kusumo, 2020:1). Pemerintah Indonesia harus lebih bekerja keras untuk meningkatkan kualitas  SDM  agar  mampu  bersaing  di  era  Globalisasi  dan  pasar  bebas  saat  ini. Globalisasi  dan  pasar  bebas  merupakan  sesuatu  yang  tidak  dapat  dihindari.  Dengan terbentuknya  kawasan  ekonomi  terintegrasi  di  wilayah  Asia  Tenggara  yang  dikenal dengan istilah Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA) atau ASEAN Economic Community (AEC).  Bagi  sebuah  perusahaan,  untuk  dapat  bersaing  dan  tetap  eksis  dalam  pangsa pasar  yang  begitu  dinamis  maka  diperlukan  manajemen  pemasaran  guna  mendukung kegiatan  perusahaan.Widiana  (2019:1)  mendefinisikan  pemasaran  adalah  salah  satu kegiatan  pokok  yang  perlu  dilakukan  oleh  perusahaan  baik itu  perusahaan barang  atau jasa  dalam  upaya  untuk  mempertahankan  kelangsungan  hidup  usahanya.  Hal  tersebut disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan, dimana secara langsung  berhubungan  dengan  konsumen.  Priansa  (2017:32),  Manajemen  Pemasaran adalah  ilmu  dan  seni  dalam  melaksanakan  fungsi-fungsi    manajemen  yang  terdiri  atas perencanaan,  pengorganisasian,  pengaktualisasian  serta  pengendalian  dalam  rangka menyampaikan  produk  dan  nilai-nilai  yang  terkandung  didalamnya  dari  produsen  ke konsumen.
Indonesia  dan  sembilan  anggota  ASEAN  lainnya  memasuki  persaingan  yang sangat ketat di bidang ekonomi. MEA sebagai pasar tunggal di kawasan Asia Tenggara yang difungsikan sebagai sebuah kawasan kesatuan pasar dan basis produksi. Terciptanya kesatuan  pasar  dan  basis  produksi  tersebut  akan  menghilangkan  batasan  terhadap  arus barang,  investasi,  modal,  jasa,  dan  tenaga  profesional  antar  negara  di  Asia  Tenggara. Dengan  kehadiran  MEA,  maka  masyarakat  akan  berusaha  meningkatkan  kualitas  serta keterampilan pribadi agar dapat bersaing dengan masyarakat dari negara ASEAN lainnya.
Pada masa pandemi di sepanjang tahun 2020 ini, dimana di Indonesia maupaun dunia  sedang  ditimpa  wabah  Covid-19  yang  meluluhlantakan  berbagai  macam  sektor, khususnya sektor ekonomi. Penyebab anjloknya pertumbuhan ekonomi tersebut karena konsumsi  rumah  tangga,  investasi  dan  konsumsi  pemerintah  yang  turun.  Konsumsi rumah tangga menurun menjadi 3,2 persen hingga 1,6 persen. Hal ini tidak lain adalah
Anita Sanana dkk., Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM)
Bhencmark Vol. 2 No. 1 dampak dari mewabahnya Covid-19 di seluruh Indonesia (CNN Indonesia,2020). Untuk itu inovasi produk perlu dilakukan untuk menjaga minat beli dari konsumen. Salah satu dampak  dari  pandemic  COVID-19  adalah  pelaku  bisnis  yang  kesulitan  untuk    me- masarkan produk mereka, terlebih lagi merek   yang telah dibangun sebelumnya menjadi tidak dikenal  kembali  dikarenakan  pemerintah menetapkan  pembatasan sosial berskala besar (PSBB) dan social distancing untuk menekan angka pertumbuhan kasus positif (Fadly & Sutama, 2020.
Kotler  &  Keller  (2016:476),  inovasi  produk  adalah  “ An  innovation  is  any  good, service, or idea that someone perceives as new, no matter how long its history, the spread of a new idea from  its  source  of  invention  or  creation  to  its  ultimate  users  or  adopters ”.  Yang  artinya  inovasi adalah  produk  yang  bagus,  layanan,  atau  ide  yang  dianggap  baru  oleh  seseorang,  tidak peduli  berapa  lama  sejarahnya,  atau  penyebaran  ide  baru  dari  sumber  penemuan  atau kreasi  pengguna.  Maulana  &  Alisha  (2020),  inovasi  produk  merupakan  gabungan  dari macam-macam  proses  yang  saling  mempengaruhi,  dimana  perusahaan  menciptakan sebuah  produk  baru  yang  diperkenalkan  ke  pasar.  Inovasi  produk  seharusnya  mampu memberikan  nilai  tambah  dibandingkan  dengan  produk  sejenis  (keunggulan  produk) sehingga  dapat  menjadikan  perusahaan  memiliki  keunggulan  dalam  pesaingnya. Hubungan antara inovasi produk dan minat beli konsumen dijelaskan oleh Dhewanto et. al. (2015:105), bahwa inovasi produk yang dilakukan oleh perusahaan mampu memenuhi kebutuhan  para  penggunanya.  Dalam  hal  ini  ketika  kebutuhan  konsumen  dirasa  akan terpenuhi maka akan memunculkan minat beli konsumen akan produk tersebut.
Promosi  menjadi  salah  satu  faktor  penting  dalam  pemasaran.  Kotler  &  Keller (2016:47)  menyebutkan  promosi  merupakan  suatu  unsur  yang  digunakan  untuk  mem- beritahukan atau membujuk pasar tentang produk atau jasa yang baru pada perusahaan melalui iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, maupun publikasi. Tondang (2018) menyatakan bahwa promosi adalah arus informasi atau persuatif satu arah yang di buat untuk  mengarahkan  seseorang  atau  organisasi  kepada  tindakan  yang  menciptakan pertukaran  dalam  pemasaran  semua  jenis  kegiatan  yang  mendorong  permintaan. Hubungan  antara  promosi  dan  minat  beli  konsumen  dijelaskan  Malau  (2017:103), Promosi  adalah  bentuk  persuasi  langsung  melalui  penggunaan  berbagai  insentif  yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dan meningkatkan jumlah yang dibeli pelanggan serta membuat konsumen puas sehingga melakukan pembelian. Dalam hal ini promosi yang dilakukan perusahaan dapat memunculkan minat beli yang nantinya akan menciptakan kepuasan konsumen.
Priansa (2017:351), Electronic Word Of Mouth adalah pernyataan yang dibuat oleh konsumen aktual, potensial, atau konsumen sebelumnya yang membicarakan mengenai produk  atau  perusahaan  dan  informasi  ini  tersedia  bagi  orang-orang  ataupun  institusi melalui media internet.
Amalia  dan  Zuliestian  (2020)  mendefinisikan electronic  Word  of  Mouth sebagai setiap  derajat  atau  kombinasi  positif,  negatif,  atau  komentar  netral,  rekomendasi,  atau pernyataan  tentang  perusahaan,  merek,  produk,  atau  jasa  yang  dibahas  atau  dibagikan antara  konsumen  pada  format  digital  atau  elektronik.  Hubungan  antara  promosi  dan minat  beli  konsumen  Priansa  (2017:356)  adalah electronic  Word  of  Mouth (eWOM) membantu  konsumen  mengeluarkan  opini  dan  pendapat  mengenai  produk perusahaan yang  mana  dapat  memotivasi  konsumen  dalam  untuk  terlibat  dan  pada  akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian bagi dirinya sendiri maupun konsumen yang lain.
Anita Sanana dkk., Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM)
Bhencmark
Vol. 2 No. 1
Citra  merek  juga  menjadi  faktor  yang  dapat  melancarkan  kegiatan  pemasaran. Priansa  (2017:265)  mengatakan  bahwa  citra  merek merupakan  keseluruhan  kesan  yang terbentuk  dalam  benak  masyarakat  tentang  perusahaan.  Citra  merek  berhubungan dengan nama bisnis, arsitektur, tradisi, ideologi, dan kesan pada kualitas komunikasi yang dilakukan  oleh  setiap  karyawan  yang  berinteraksi  dengan  klien  perusahaan.  Satria  dan Sidharta  (2017)  dalam  menyebutkan  citra  merek  atau brand  image adalah  seberapa konsumen  melihat  merek  tertentu,  sementara  identitas  merek  adalah  metode  di  mana perusahaan  meluncurkan  merek  mereka  di  pasar  dan  persepsi  konsumen  seperti  yang diinginkan  oleh  merek  tersebut  di  pasar.  Hubungan  antara  citra  merek  dan  minat  beli konsumen Priansa (2017:267) adalah citra merek yang baik akan berdampak positif bagi perusahaan  karena  mampu  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  dan  juga meningkatkan  daya  tarik  konsumen  untuk  menggunakan  suatu  barang  atau  jasa.  Daya tarik yang dimaksud dalam hal ini adalah minat beli konsumen terhadap produk tersebut.

## TINJAUAN PUSTAKA Inovasi Produk
Menurut  Dhewanto et  al. (2015:105)  menyatakan  bahwa  inovasi  produk  bukan  hanya merupakan  sebuah  pengembangan  produk,  namun  inovasi  produk  juga  dapat  berupa pengenalan produk baru, mengonsep ulang dalam rangka meningkatkan barang atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Inovasi tidak hanya diukur berdasarkan seberapa besar perubahan yang dibuat terhadap produk, namun ukuran sebuah inovasi juga berdasarkan seberapa besar terpenuhinya kebutuhan para penggunanya.  Menurut Kotler dan Keller (2016:476),  inovasi  produk  adalah  “ An  innovation  is  any  good,  service,  or  idea  that  someone perceives as new, no matter how long its history, the spread of a new idea from its source of invention or creation  to  its  ultimate  users  or  adopters ”.  Yang  artinya  inovasi  adalah  produk  yang  bagus, layanan,  atau  ide  yang  dianggap  baru  oleh  seseorang,  tidak  peduli  berapa  lama sejarahnya,  atau  penyebaran  ide  baru  dari  sumber  penemuan  atau  kreasi  pengguna. Berdasarkan  pendapat  di  atas,  disimpulkan  bahwa  inovasi  produk  adalah  suatu kemampuan  penciptaan  dalam  menambahkan  nilai  guna/manfaat,  pemilihan  dan pengembangan  atau  peningkatan  produk  terhadap  suatu  produk  dan  menjaga  mutu produk sehingga produk tersebut berbeda dengan bentuk awal.

## Indikator Inovasi Produk
Dhewanto et. al. (2015:108-109) menjelaskan bahwa inovasi produk dapat diukur dengan kualitas produk, fitur produk serta desain produk.
a. Fitur produk.
b. Desain produk.
c. Kualitas produk.

## Promosi
Kotler  dan  Keller  (2016:78),  promosi  merupakan  suatu  unsur  yang  digunakan  untuk memberitahukan  atau  membujuk  pasar  tentang  produk  atau  jasa  yang  baru  pada perusahaan  melalui  iklan,  penjualan  pribadi,  promosi  penjualan,  maupun  publikasi. Setyaningrum  (2015:223),  promosi  adalah  sebuah  mekanisme  komunikasi  pemasaran, pertukaran informasi antara pembeli dan penjual. Malau (2017:103) mengatakan bahwa “Promosi  adalah  bentuk  persuasi  langsung  melalui  penggunaan  berbagai  insentif  yang
Anita Sanana dkk., Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM)
Bhencmark Vol. 2 No. 1 dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan atau meningkatkan jumlah  yang  dibeli  pelanggan  serta  membuat  konsumen  puas  sehingga  melakukan pembelian kembali”. Dari beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa promosi adalah  suatu  usaha  komunikasi  dari  produsen  untuk  mengenalkan  produknya  kepada konsumen dengan tujuan untuk mencari laba.

## Indikator Promosi
Indikator promosi dijelaskan Kotler dan Keller (2016:582) terdiri dari:
a. Advertising (Iklan).
b. Sales promotion (Promosi Penjualan).
c. Events and experiences (Acara dan pengalaman).
d. Public Relation and publicity (Hubungan masyarakat dan publisitas).
e. Direct Marketing and database (Pemasaran langsung).
f. Online and social media marketing (Pemasaran online dan media sosial).
g. Mobile marketing (Pemasaran mobile).
h. Personal Selling (Penjualan personal).

## Electronic Word Of Mouth (eWOM)
Priansa  (2017:351), Electronic  Word  Of  Mouth adalah  pernyataan  yang  dibuat  oleh konsumen aktual, potensial, atau konsumen sebelumnya yang membicarakan mengenai produk  atau  perusahaan  dan  informasi  ini  tersedia  bagi  orang-orang  ataupun  institusi melalui  media  internet. Electronic  Word  of  Mouth sebagai  setiap  derajat  atau  kombinasi positif, negatif, atau komentar netral, rekomendasi, atau pernyataan tentang perusahaan, merek,  produk,  atau  jasa  yang  dibahas  atau  dibagikan  antara  konsumen  pada  format digital atau elektronik (Amalia & Zuliestian, 2020).
Indikator Electronic Word Of Mouth (eWOM) Priansa (2017:354), menyebutkan Electronic Word Of Mouth dapat diukur melalui indikator berikut ini:
a. Intensitas ( Intensity ).
b. Pendapat konsumen ( Valence of opinion ).
c. Isi Informasi ( Content ).

## Citra Merek
Priansa (2017:265) menyebutkan bahwa citra merek merupakan respon dari konsumen pada  keseluruhan  penawaran  yang  diberikan  oleh  perusahaan.  Citra  perusahaan  dapat dipahami juga sebagai sejumlah kepercayaan dan kesan pelanggan terhadap perusahaan. Citra  merek  merupakan  keseluruhan  kesan  yang  terbentuk  dalam  benak  masyarakat tentang  perusahaan.  Citra  merek  berhubungan  dengan  nama  bisnis,  arsitektur,  tradisi, ideologi, dan kesan pada kualitas komunikasi yang dilakukan oleh setiap karyawan yang berinteraksi dengan klien perusahaan. Kotler dan Amastrong (2018:233), mendefinisikan citra  merek  adalah  “ The  set  of  belief  held  about  a  particular  brand  is  known  as  brand  image”. Kotler  dan  Keller  (2016:193)  menyatakan  bahwa  citra  merek  adalah  “ all  brand-related thoughts, feelings, perceptions, images, experiences, beliefs, attitudes, and so on, that become linked to the brand  node”. Berdasarkan  definisi  dari  beberapa  ahli  tentang  citra  merek,  dapat disimpulkan bahwa citra merek merupakan suatu kepercayaan mengenai merek berupa pikiran,  perasaan,  persepsi,  citra,  pengalaman,  kepercayaan  dan  perilaku  mengenai
Anita Sanana dkk., Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM)
Bhencmark Vol. 2 No. 1 pandangan  konsumen  kepada  merek  baik  berasosiasi  secara  positif  atau  negatif  yang memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian.

## Indikator Citra Merek
Adapun indikator citra merek dalam Amilia (2017) yaitu sebagai  berikut:
a. Atribut produk ( product attribute )
b. Keuntungan konsumen ( consumer benefits )
c. Kepribadian merek ( brand personality ).
Minat Beli Minat ( Interest ) berarti kecenderungan atau kegiatan yang tinggi atau keinginan yang besar terhadap  sesuatu.  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI)  mengartikan  minat  sebagai sebuah kecenderungan hati yang tinggi terhadap suatu gairah atau keinginan.  Minat  beli merupakan  sumber  motivasi  yang  berdampak  untuk  mendorong  seseorang  melakukan pembelian  apa  yang  diinginkannya  (Kinarsih,  2015).  Minat  Beli  adalah  sesuatu  yang berhubungan  dengan  rencana  konsumen  untuk  membeli  produk  tertentu  serta  berapa banyak  unit  produk  yang  dibutuhkan  pada  periode  tertentu.  Dapat  dikatakan  bahwa minat  beli  adalah  motivasi  yang  terkumpul  dari  konsumen  untuk  membeli  produk setelah  mengetahui  kualitas  produk  itu.  Sedangkan  untuk  mendorong  terjadinya  minat beli,  perlu  dibangun  keyakinan  dari  diri  konsumen  bahwa  produk  tersebut  akan memuaskan  sehingga  konsumen  memiliki  keinginan  untuk  memiliki  produk  tersebut dengan cara membelinya (Negara et al. , 2018).

## Indikator Minat Beli
Indikator minat beli dalam Negara et al. , (2018) adalah sebagai berikut:
1. Minat Transaksional
2. Minat Referensial
3. Minat Preferensial
4. Minat Eksploratif
Gambar 1
Kerangka Konseptual
Anita Sanana dkk., Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM)
Bhencmark
Vol. 2 No. 1

## Hipotesis
Sugiyono  (2015:63)  menyatakan  bahwa  hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  ter- hadap  rumusan  masalah  penelitian,  dalam  bentuk  kerangka  konseptual  hipotesis  dari penelitian ini yaitu sebagai berikut:
a. Bahwa  variabel  Inovasi  Produk,  Promosi, Electronic  Word  Of  Mouth (eWOM)  dan Citra  Merek  berpengaruh  secara  simultan  dan  signifikan  terhadap  Minat  Beli Produk Pucelle Pada Masa Pandemi Covid-19 di Surabaya.
b. Bahwa  variabel  Inovasi  Produk,  Promosi, Electronic  Word  Of  Mouth (eWOM)  dan Citra Merek berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Minat Beli Produk Pucelle Pada Masa Pandemi Covid-19 di Surabaya.
c. Bahwa variabel Electronic Word Of Mouth berpengaruh dominan terhadap Minat Beli Produk Pucelle Pada Masa Pandemi Covid-19 di Surabaya.

## METODE PENELITIAN Lokasi Dan Waktu Penelitian
Adapun  lokasi  yang  diteliti  oleh  penulis  adalah  di  Kota  Surabaya.  Waktu  penelitian berlangsung  mulai  bulan  Juli  2020  sampai  Juli  2021.  Obyek  yang  diteliti  adalah konsumen Pucelle di Surabaya.

## Pendekatan Penelitian
Pendekatan  dilakukan  dengan  pendekatan  kuantitatif  yang  merupakan  data  diperoleh dari  hasil  perhitungan  dan  pengukuran.  Jenis  data  yang  digunakan  penulis  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer.  Sugiyono  (2015:225),  data  primer  adalah  data  yang langsung diperoleh dan diberikan langsung kepada pengumpul data.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  merupakan  suatu  cara  untuk  memperoleh  data-data  yang diperlukan  dalam  penelitian.  data  yang  didapatkan  menggunakan  metode  kuesioner. Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  memberi seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawab (Sugiyono (2015:142).

## Analisis Data
Analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  analisis  data  kualitatif  dengan menggunkan alat uji data program Statistical Panckage for Social Sciences (SPSS). Kemudian untuk uji yang digunakan yaitu uji regresi linier berganda, uji koefien determinsi, uji F, uji t dan pembuktian dominan.

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Berdasarkan  hasil  Tabel  1  menunjukkan  bahwa  semua  indikator  memiliki  r  hitung>r tabel  yaitu  sebesar  0,2006.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  pernyataan  untuk variabel adalah valid dan dapat dilanjutkan ke pengujian selanjutnya.

## Uji Reliabilitas
Berdasarkan Tabel 2 dapat diketahui bahwa hasil Cronbach’s Alpha setiap variabel lebih dari standar Cronbach’s Alpha yang diisyaratkan yaitu 0,60. Maka variabel Inovasi Produk,
Anita Sanana dkk., Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM)
Bhencmark
Vol. 2 No. 1
Promosi, Electronic  Word  of  Mouth (eWOM)  dan  Citra  Merek  dan  Minat  Beli  reliabel, semua  pernyataan  memiliki  tingkat  keandalan  yang  baik  dan  dapat  digunakan  dalam analisis penelitian selanjutnya.

## Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  hasil  uji  pada  tabel  3  dapat  diketahui bahwa  naik  turunnya  suatu  variable artinya jika variabel bebas inovasi produk, promosi, electronic word of mouth dan citra merek mengalami kenaikan satu satuan maka variabel terikat minat beli akan mengalami kenaikan.

## Uji Koefisien Determinasi ( Adjust R Square)
Pada  Tabel  4  diperoleh  nilai  R  Square  =  0,598  =  59,8%.  Ini  berarti  variabel  bebas Inovasi  Produk,  Promosi, Electronic  Word  of  Mouth (eWOM)  dan  Citra  Merek  secara bersama-sama  mempengaruhi  variabel  bebas  Minat  Beli  sebesar  59,8%  dan  sisanya 40,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.
Tabel 1 Uji Validitas Variabel Indikator r hitung Tanda r Tabel Keterangan Inovasi Produk (X1) X1.1 0,780 > 0,2006 Valid X1.2 0,800 > 0,2006 Valid X1.3 0,797 > 0,2006 Valid Promosi (X2) X2.1 0,614 > 0,2006 Valid X2.2 0,634 > 0,2006 Valid X2.3 0,544 > 0,2006 Valid X2.4 0,531 > 0,2006 Valid X2.5 0,403 > 0,2006 Valid X2.6 0,479 > 0,2006 Valid X2.7 0,534 > 0,2006 Valid X2.8 0,508 > 0,2006 Valid Electronic Word Of Mouth (eWOM) (X3) X3.1 0,743 > 0,2006 Valid X3.2 0,844 > 0,2006 Valid X3.3 0,668 > 0,2006 Valid Citra Merek (X4) X4.1 0,787 > 0,2006 Valid X4.2 0,785 > 0,2006 Valid X4.3 0,767 > 0,2006 Valid Minat Beli (Y) Y1.1 0,614 > 0,2006 Valid Y1.2 0,711 > 0,2006 Valid Y1.3 0,736 > 0,2006 Valid Y1.4 0,663 > 0,2006 Valid
Sumber: Data Diolah (2021)
Anita Sanana dkk., Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM)
Bhencmark Vol. 2 No. 1
Tabel 2 Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha Tanda Minimal Cronbach’s Alpha yang diisyaratkan Keterangan 1 Inovasi Produk 0,702 > 0,60 Reliabel 2 Promosi 0,609 > 0,60 Reliabel 3 Electronic Word Of Mouth (eWOM) 0,616 > 0,60 Reliabel 4 Citra Merek 0,639 > 0,60 Reliabel 5 Minat Beli 0,610 > 0,60 Reliabel
Sumber: Data Diolah (2021)
Tabel 3 Uji Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .068 .379 .178 .859 Inovasi Produk (X1) .195 .077 .226 2.551 .012 Promosi (X2) .220 .109 .159 2.018 .047 Electronic Word Of Mouth (X3) .356 .075 .394 4.775 .000 Citra Merek (X4) .233 .091 .211 2.556 .012
Sumber: Data Diolah (2021)
Tabel 4 Uji Koefisien Determinisasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .773 a .598 .580 .30415
a. Predictors:  (Constant),  Citra  Merek  (X4),  Electronic  Word  Of  Mouth  (X3), Promosi (X2), Inovasi Produk (X1)
Sumber: Data Diolah (2021)
Tabel 5 Uji Simultan (uji F) ANOVA b Model Sum of Squares  Df Mean Square F Sig. 1 Regression 12.517 4 3.129 33.828 .000 a Residual 8.418 91 .093 Total 20.935 95 a. Predictors:  (Constant),  Citra  Merek  (X4),  Electronic  Word  Of  Mouth  (X3), Promosi (X2), Inovasi Produk (X1)
b. Dependent Variable: Minat Beli (Y)
Sumber: Data Diolah (2021)
Anita Sanana dkk., Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM)
Bhencmark Vol. 2 No. 1
Tabel 6
Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) .068 .379 .178 .859 Inovasi Produk (X1) .195 .077 .226 2.551 .012 Promosi (X2) .220 .109 .159 2.018 .047 Electronic Word Of Mouth (X3) .356 .075 .394 4.775 .000 Citra Merek (X4) .233 .091 .211 2.556 .012
a. Dependent Variable: Minat Beli (Y)

## Sumber: Data Diolah (2021)

## Uji F Simultan
Uji  simultan  pada  tabel  5  ditunjukkan  dengan  hasil  perhitungan  F  hitung  yang menunjukan nilai 33,828. Sedangkan dengan rumus hitung F tabel (k;n-k-1) yaitu (4;91) dengan propabilitas 5% diperoleh F tabel sebesar 2,47. Untuk uji simultan menggunakan nilai signifikansi (Sig.) dari output Anova diperoleh nilai Sig. sebesar 0,000 yang berarti dibawah  0,05  (alpha  5%).  Hal  ini  berarti  variabel  bebas  ( independent )  antara  variabel Inovasi  Produk,  Promosi, Electronic  Word  Of  Mouth (eWOM)  dan  Citra  Merek  secara bersama-sama  berpengaruh  terhadap  Minat  Beli.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa Hipotesis diterima.
Uji t (Parsial ) Tabel 6 menunjukkan bahwa dari variabel Inovasi Produk dapat disimpulkan mengenai uji  t  (parsial)  ditunjukkan  dengan  hasil  perhitungan  t  hitung  yang  menunjukkan  nilai 2,551.  Sedangkan  dengan  rumus  t  tabel  (α/2;n-k)  yaitu  (0,025:92)  diperoleh  t  tabel sebesar  1.98609  yang  berarti  t  hitung  >  t  tabel.  Untuk  uji  parsial  menggunakan  nilai signifikansi (Sig.) diperoleh nilai Sig. sebesar 0,012 yang berarti dibawah 0,05 (alpha 5%). Hal ini berarti Inovasi Produk secara parsial berpengaruh positif terhadap Minat Beli.
Tabel  6  terdapat  variabel  Promosi  dapat  disimpulkan  mengenai  uji  t  (parsial) ditunjukkan dengan hasil perhitungan t hitung yang menunjukkan nilai 2,018. Sedangkan dengan rumus t tabel (α/2;n-k) yaitu (0,025:92) diperoleh t tabel sebesar 1.98609 yang berarti  t  hitung  >  t  tabel.  Untuk  uji  parsial  menggunakan  nilai  signifikansi  (Sig.) diperoleh nilai Sig. sebesar 0,047 yang berarti dibawah 0,05 (alpha 5%). Hal ini berarti Promosi secara parsial berpengaruh positif terhadap Minat Beli. Dari Tabel 6 dari variabel Electronic Word  of  Mouth (eWOM) dapat disimpulkan mengenai  uji  t  (parsial)  ditunjukkan  dengan  hasil  perhitungan  t  hitung  yang menunjukkan  nilai  4,775.  Sedangkan  dengan  rumus  t  tabel  (α/2;n-k)  yaitu  (0,025:92) diperoleh  t  tabel  sebesar  1.98609  yang  berarti  t  hitung  >  t  tabel.  Untuk  uji  parsial menggunakan  nilai  signifikansi  (Sig.)  diperoleh  nilai  Sig.  sebesar  0,000  yang  berarti dibawah 0,05 (alpha 5%). Hal ini berarti Electronic Word of Mouth (eWOM) secara parsial berpengaruh positif terhadap Minat Beli.
Anita Sanana dkk., Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM)
Bhencmark Vol. 2 No. 1
Dari Tabel 6 dari variabel Citra Merek dapat disimpulkan mengenai uji t (parsial) ditunjukkan dengan hasil perhitungan t hitung yang menunjukkan nilai 2,556. Sedangkan dengan rumus t tabel (α/2;n-k) yaitu (0,025:92) diperoleh t tabel sebesar 1.98609 yang berarti  t  hitung  >  t  tabel.  Untuk  uji  parsial  menggunakan  nilai  signifikansi  (Sig.) diperoleh nilai Sig. sebesar 0,012 yang berarti dibawah 0,05 (alpha 5%). Hal ini berarti Citra Merek secara parsial berpengaruh positif terhadap Minat Beli.

## Pembuktian Variabel Dominan
Dari keempat variabel bebas yang terdiri dari Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (eWOM) dan Citra Merek dapat diketahui bahwa variabel Electronic Word of Mouth (eWOM)  mempunyai  nilai  koefisien  (β)  terbesar  yaitu  0,394  yang  merupakan  nilai terbesar  diantara  variabel-variabel  bebas  lainnya.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  bebas  yang  berpengaruh  dominan  terhadap  variabel  terikat  Minat  Beli  adalah variabel Electronic Word of Mouth (eWOM).
Pembahasan

## Uji Hipotesis Pertama Secara Simultan (Uji F)
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  uji  simultan  diperoleh  F  hitung  sebesar 33,828  dengan  signifikan sebesar  0,000.  Oleh  karena  F  hitung  (33,828)>F  tabel  (2,47) dan nilai signifikan yang dihasilkan sebesar 0,000 < á = (0,05), maka dapat disimpulkan bahwa  H o ditolak  dan  H 1 diterima.  Artinya  bahwa  variabel  Inovasi  Produk,  Promosi, Electronic Word of Mouth (eWOM) dan Citra Merek secara simultan (bersama-sama) ber- pengaruh signifikan terhadap variabel Minat Beli.

## Uji Hipotesis Kedua Secara Parsial (Uji t) Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Minat Beli
Dalam penelitian ini, pengujian secara parsial dengan uji t untuk mengetahui pengaruh variabel  inovasi  produk  terhadap  minat  beli  diperoleh  t  hitung  untuk  variabel  inovasi produk  2,551  dengan  tingkat  signifikansi  0,012.  Oleh  karena  t  hitung  (2,551)>t  tabel (1.98609) dan nilai signifikan yang dihasilkan 0,012 lebih kecil dari á = (0,05) , maka H o ditolak  dan  H 1 diterima.  Artinya  variabel  inovasi  produk  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat minat beli.
Tabel 7
Uji Dominan Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta (Constant) .068 .379 .178 .859 Inovasi Produk (X1) .195 .077 .226 2.551 .012 Promosi (X2) .220 .109 .159 2.018 .047 Electronic  Word  of  Mouth (X3) .356 .075 .394 4.775 .000 Citra Merek (X4) .233 .091 .211 2.556 .012
a. Dependent Variable: Minat Beli (Y)
Sumber: Data Diolah (2021)
Anita Sanana dkk., Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM)
Bhencmark Vol. 2 No. 1

## Pengaruh Promosi Terhadap Minat Beli
Dalam penelitian ini, pengujian secara parsial dengan uji t untuk mengetahui pengaruh variabel  promosi  terhadap  minat  beli  diperoleh  t hitung  untuk  variabel  promosi  2,018 dengan  tingkat  signifikansi  0,047.  Oleh  karena  t  hitung  (2,018)>t  tabel  (1.98609)    dan nilai signifikan yang dihasilkan 0,047 lebih kecil dari á = (0,05) , maka H o ditolak dan H 1 diterima.  Artinya  variabel  promosi  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel terikat minat beli.
Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) Terhadap Minat Beli
Dalam penelitian ini, pengujian secara parsial dengan uji t untuk mengetahui pengaruh variabel Electronic Word of Mouth (eWOM)  terhadap minat beli diperoleh t hitung untuk variabel Electronic Word of Mouth (eWOM) 4,775 dengan tingkat signifikansi 0,000. Oleh karena t hitung (4,775)>t tabel (1.98609)  dan nilai signifikan yang dihasilkan 0,000 lebih kecil dari á = (0,05) , maka Hipotesis diterima. Artinya variabel Electronic Word of Mouth (eWOM) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat minat beli.

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli
Dalam penelitian ini, pengujian secara parsial dengan uji t untuk mengetahui pengaruh variabel  citra  merek  terhadap  minat  beli  diperoleh t  hitung  untuk  variabel  citra  merek 2,556 dengan tingkat signifikansi 0,012. Oleh karena t hitung (2,556)>t tabel (1.98609) dan  nilai  signifikan  yang  dihasilkan  0,012  lebih  kecil  dari á =  (0,05)  ,  maka  Hipotesis diterima.  Artinya  variabel  citra  merek  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel terikat minat beli.
Pengaruh Dominan Dari keempat variabel yang terdiri dari Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (eWOM)  dan  Citra  Merekdapat  diketahui  bahwa  variabel Electronic  Word  of  Mouth (eWOM) nilai koefisien β (beta) terbesar yang merupakan nilai terbesar diantara variabel- variabel bebas yang lain. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel yang berpengaruh dominan  terhadap  variabel  terikat  minat  beli  adalah  variabel Electronic  Word  of  Mouth (eWOM).  Hal  ini  dikarenakan Electronic  Word  of  Mouth (eWOM)  yang  dilakukan  oleh konsumen  dapat  mempengaruhi  konsumen  lain  atau  masyarakat  untuk yang  bertujuan meningkatkan keputusan membeli serta memakai produk Pucelle agar penjualan dapat meningkat.

## SIMPULAN DAN SARAN
Sehingga dapat disimpulkan dari penelitian Uji F variabel Inovasi Produk (X1), Promosi (X2), eWOM (X3) dan Citra Merek (X4) terbukti secara simultan berpengaruh signifikan terhadap  Minat  Beli  (Y).  Dari  penelitian  Uji  t    variabel  Inovasi  Produk  (X1),  Promosi (X2), eWOM (X3), dan Citra Merek (X4) terbukti secara parsial berpengaruh signifikan terhadap  Minat  Beli  (Y).  Berdasarkan  Uji  Dominan  variabel  Inovasi  Produk  (X1), Promosi (X2), eWOM (X3), dan Citra Merek (X4) dapat diketahui bahwa eWOM (X3) secara dominan berpengaruh signifikan terhadap minat beli (Y).
Anita Sanana dkk., Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM)
Vol. 2 No. 1

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad Daengs, G. S., Istanti, E., Bramastyo Kusuma Negoro, R. M., & Sanusi, R. 2020. The aftermath of management actions on competitive advantage through process attributes at food  and  beverage  industries  export  import  in  Perak  Harbor  of  Surabaya. International Journal  of  Criminology  and  Sociology , 9 ,  1418–1425.  https://doi.org/10.6000/1929- 4409.2020.09.162.
Achmad  Daengs,  G.  S.,  Istanti,  E.,  Bramastyo  Kusuma  Negoro,  R.  M.,  &  Sanusi,  R. 2020.  The  aftermath  of  management  actions  on  competitive  advantage  through process attributes at food and beverage industries export import in Perak Harbor of  Surabaya. International  Journal  of  Criminology  and  Sociology , 9 ,  1418–1425. https://doi.org/10.6000/1929-4409.2020.09.162.
Achmad  Daengs  GS1,  Enny  Istanti2,  M.  Y.  R.  P.  2021.  Challenges  of  Exchange  Rate Fluctuation and Cpo Prices in Indonesia Palm Oil Industry. IJEBD , 04 (03), 356– 362. https://doi.org/https://doi.org/10.29138/ijebd.v4i3.1379.
AMILIA,  S.  2017.  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam , 6 (1), 660–669.
CNN Indonesia. 2020. Sri Mulyani: Dampak Virus Corona Berat ke Perekonomian .
Destiana Wulan Amalia, & Zuliestiana, D. A. 2020. Pengaruh Electronic Word of Mouth Di  Media  Sosial  Youtube  Terhadap  Minat  Beli  Produk  Kosmetik  New  Wardah Exclusive Series  (Studi  Kasus  Kota-Kota  Di  Jawa Barat). Jurnal  Mitra  Manajemen ,
4 (6), 871–884. https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i6.390.
Dhewanto,  W.,  Indradewa,  R., Ulfah, W.  N.,  & Rahmawati,  S.  2015. Manajemen  Inovasi untuk Usaha Kecil dan Mikro . CV. Alfabeta.
Enny Istanti, Bramastyo Kusumo, I. N. 2020. Implementasi Harga, Kualitas Pelayanan dan  Pembelian  Berulang pada  Penjualan  Produk  Gamis  Afifathin. Ekonomika’45 , 8 (1),1–7. https://univ45sby.ac.id/ejournal/index.php/akuntansi45/article/view/64/50.
Enny  Istanti,  Amaliyah,  Achmad  Daengs,  G.  2020.  Work  Productivity  Through Compensation,  Experiences,  and  Walfare  Benefits  PT  Summit  Otto  Finance Surabaya. SINERGI , 10 (2), 27–36.
Fadly,  H.  D.,  &  Sutama.  2020.  Membangun  Pemasaran  Online  dan  Digital  Branding Ditengah Pandemi Covid-19. Jurnal Ecoment Global: Kajian Bisnis Dan Management , 5 , 213–222.
Anita Sanana dkk., Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Electronic Word of Mouth (EWOM)
Bhencmark Vol. 2 No. 1
Istanti, E. 2019. Pengaruh Harga, Promosi dan Produk terhadap Keputusan Pembelian Di Restoran Burger  King Kawasan Surabaya Plaza Surabaya. Ekonomika’45 , 7 (1),
16–22. https://doi.org/.1037//0033-2909.I26.1.78.
Istanti,  E.,  Negoro,  B.  K.,  &  GS,  A.  D.  2021.  Analysis  of  Factors  Affecting  Income Distribution  Inequality  in  Indonesia  2009-2013  Period. (International  Journal  of Entrepreneurship and Business Development , 4 (02), 157–163.
Istanti, E., Kn, R. M. B., & Gs, A. D. 2021. Efforts to Empower MSMEs in Panci Village in Increasing Family Income ( Study on MSMEs in Panci Village in Porong District , Sidoarja Regency ) . 2021 (2), 497–504.
Keller, K. 2016. Manajemen Pemasaran (pp. 120–323). https://doi.org/10.1016/j.electacta.2014.10.067.
Kinasih,  S.  2015.  Pengaruh  Produk,  Promosi  Dan  Store  Atmosphere  Terhadap  Minat Beli Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 4 (12).
Kotler, Philip, & Amstrong, G. 2018. Principles of Marketing . Global Edition. Pearson.
Kotler, Phillip, & Keller, K. L. 2016. Marketing Management. Edisi ke 15 . Global Edition. Pearson.
Malau, H. 2017. Manajemen Pemasaran . CV. Alfabeta.
Maulana, Y. S., & Alisha, A. 2020. Inovasi Produk dan Pengaruhnya terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus pada Restoran Ichi Bento Cabang Kota  Banjar). Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis , 8 (1), 86. https://doi.org/10.35314/inovbiz.v8i1.1313.