INNOVATIVE:  Journal  Of  Social  Science  Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 7068-7079 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Sistem Aku Online Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Layanan Berbasis Semangat Singa Ambara Raja Sebagai Variabel Intervening ( Studi Ekonomi Publik Di Disdukcapil Kabupaten Buleleng)
I Gusti Made Dharma Hartawan ✉ , Ni Wayan Supini 2
S1 Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma Email : dharmahartawan74@gmail.com ✉
Abstrak
indeks kepuasan masyarakat mengalami penurunan, belum adanya layanan sistem Aku Online atau aplikasi Aku Online. Dengan adanya Layanan Aku Online ini di harapkan dapat meningkatkan indeks kepuasan  masyarakat.  Studi  inipun  berupaya  mengujikan  pengaruh  sistem  Aku  Online  terhadap kepuasan  masyarakat  dengan  layanan  berbasis  semangat  Singa  Ambara  Raja.  Dengan  metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Buleleng. Sampel yang diambil sebanyak 55 orang.  Pengambilan  sampel  penelitian  menggunakan  sampel  acak  atau random  sampling. Pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan langsung ke masyarakat  yang  datang  ke  Disdukcapil.  Data  yang  diperoleh  dianalisis  dengan  menggunakan software 3.0. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang dilakukan terhadap seluruh variabel diperoleh fakta yang dapat disimpulkan bahwa variabel yang mempengaruhi (1) sistem Aku Online perpengaruh positif dan signifikan terhadap layanan berbasis semangat Singa Ambara Raja. (2) sistem Aku Online berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat.  (3)  layanan  berbasis  semangat Singa Ambara Raja berpengaruh dan tidak signifikan  terhadap kepuasan masyarakat.
Kata Kunci : Sistem Aku Online, Kepuasan Masyarakat, Layanan Berbasis Semangat
Abstract
the community satisfaction index has decreased, there is no Aku Online system service or Aku Online application. With the Aku Online service, it is hoped that it can increase the community satisfaction index. This study aims to determine the effect of the Aku Online system on community satisfaction with services based on the Singa Ambara Raja spirit. The research method used in this study is a quantitative method. This research was conducted at the Population and Civil Registration Office of Buleleng Regency. Samples taken as many as 55 people. Sampling research using random samples or random sampling. Data collection was carried out using a questionnaire which was distributed directly to the public who came to Disdukcapil. The data obtained were analyzed using software 3.0. Based on the results of hypothesis testing carried out on all variables, the facts obtained can be concluded that the variables that influence (1) the Aku Online  system have a positive and significant influence on services  based  on  the  spirit  of  Singa  Ambara  Raja.  (2)  the  Aku  Online  system  has  a  positive  and significant effect on community satisfaction. (3) services based on the spirit of Singa Ambara Raja have no significant effect on community satisfaction.
Keywords: Online I System, Community Satisfaction, Spirit-Based Services

## PENDAHULUAN
Dengan  perkembangan  teknologi  yang  semakin  maju  dan  berkembang  dengan  pesat diera sekarang ini. Melalui kemajuan teknologi, Pemerintah harus mengikuti perkembangan dan  memanfaatkan  teknologi  yang  ada.  Hal  itu  juga  yang  dilakukan  Pemerintah  dalam membuat dokumen administrasi kependudukan. Sistem On-Line ditandai dengan pencatatan cepat dan komprehensif dari setiap transaksi di semua file yang relevan (Sejati, 2007). Menurut Dedik Kurniawan, aktivitas online mengacu pada pemanfaatan infrastruktur jaringan internet untuk melakukan berbagai tugas, termasuk namun tidak terbatas pada melakukan pencarian online, mengakses sumber berita, memantau individu, melakukan transaksi bisnis, mengikuti kursus  akademik,  dan  usaha  serupa  lainnya.  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Buleleng mengupayakan pelayanan secara online. Dengan beredarnya surat dari pemerintah menyatakan tidak boleh adanya kerumunan orang banyak, hindari keluar rumah dan  adanya  kerja  dari  rumah  yang  disebut  dengan work  from  home.  Masa  pandemi  ini membuat  masyarakat  mengalami  kesulitan  dalam  membuat  dokumen  kependudukan. Pemerintah berupaya untuk mengoptimalkan  pelayanan administrasi  kependudukan dalam batasan  kedekatan  fisik  yang  terbatas  dan  interaksi  interpersonal  yang  berkurang,  sebagai bagian  dari  upaya  pencegahan  penyebaran  Covid-19.  Pemerintah  Kabupaten  Buleleng memperkenalkan inisiatif baru yang dikenal dengan layanan Aku Online yang difasilitasi oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil). Layanan ini dapat dengan mudah diakses melalui aplikasi android atau website. Pelayanan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Buleleng bertujuan untuk meningkatkan kemudahan bagi masyarakat dengan meniadakan  kebutuhan  individu  untuk  mengunjungi  Disdukcapil  secara  fisik  dengan membawa dokumennya.
Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Buleleng  memiliki  27  pelayanan dalam  penerbitan  dokumen  kependudukan  anatara  lain:  Kartu  Keluarga  (KK)  Baru,  Kartu Keluarga  (KK)  Karena  Perubahan  Data,  Kartu  Keluarga  (KK)  Karena  Penambahan  Anggota Keluarga,  Kartu  Keluarga  (KK)  Karena  Pengurangan  Anggota  Keluarga,  Kartu  Keluarga  (KK) Karena  Hilang, Kartu Keluarga (KK) Karena  Rusak, Kartu Keluarga (KK) Karena Penambahan Anggota Keluarga bagi Orang Asing yang Memiliki Izin Tinggal Tetap, Kartu Tanda Penduduk (KTP),  Kartu  Tanda  Penduduk  (KTP)  Karena  Perubahan  Data,  Kartu  Tanda  Penduduk  (KTP) Karena Hilang, Kartu Tanda Penduduk (KTP) Karena Rusak, Surat Keterangan Pindah Warga Negara  Indonesia  (SKPWNI)  Antar  Kab/Prov,  Surat  Keterangan  Persetujuan  Pindah  Datang (SKDWNI)  Antar  Desa/Kecamatan/Kabupaten/Provinsi,  Surat  Keterangan  Tempat  Tinggal (SKTT)  Bagi  Warga  Negara  Asing  (WNA),  Pendaftaran  dan  Penerbitan  Dokumen Kependudukan  Bagi  Penduduk  yang  tidak  mempunyai  Dokumen  Kependudukan,  Kartu Identitas Anak (KIA) Baru, Kartu Identitas Anak (KIA) Karena Perubahan Data, Kartu Identitas Anak  (KIA)  Karena  Hilang,  Kartu  Identitas  Anak  (KIA)  Karena  Rusak,  Tridatu  Akte  Kelahiran, Tridatu  Akta  Kematian,  Tridatu  Akta  Perkawinan,  Tridatu  Akta  Perceraian,  Akta  Pengakuan Anak,  Akta  Pengesahan  Anak,  Akta  Pengangkatan  Anak,  Pembetulan/Hilang/Rusak  Akta Pencatatan Sipil. Kartu Identitas Anak (KIA) dimiliki oleh anak yang berusia 0-16 tahun, anak yang usianya 0-5 tahun bisa dibuatkan KIA tanpa foto, namun anak yang berusia 6-16 tahun membuat  KIA  harus  dengan  foto.  Layanan  Tridatu  (Tiga  Layanan  Jadi  Satu)  merupakan penerbitan  dokumen  pekendudukan  yang  menghasilkan  tiga  dokumen,  misalnya  setelah penyerahan  Akta  Kelahiran  Tridatu,  masyarakat  akan  menerima  tiga  dokumen  penting kependudukan, yaitu Akta Kelahiran, Kartu Keluarga, dan Kartu Identitas Anak, apabila anak itu masih kurang dari 5 tahun akan dibuatkan KIA.
Dengan adanya pelayanan melalui sistem Aku Online dapat membuat masyarakat lebih mudah mengakses pembuatan dokumen kependudukan. Waktu pengajuan dilakukan 24 jam oleh  Dinas  Kendudukan  dan  Pencatata  Sipil  Kabupaten  Buleleng.  Aplikasi  Aku  Online (Administrasi Kependudukan Online) sekarang sudah tersedia di Google Play Store. Aplikasi ini memudahkan individu dalam mengakses sumber daya online pada waktu dan lokasi tertentu melalui pemanfaatan jaringan internet dan dapat mencetak mandiri dokumen kependudukan yang akan dikirim melalui email.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif, khususnya dengan pendekatan deskriptif. Data yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kualitatif, khususnya berasal dari eksekutif perusahaan dan anggota staf. Ini termasuk informasi yang berkaitan dengan sejarah pendirian  perusahaan  dan  struktur  organisasinya  (Sugiyono:2013).  Tempat  penelitian  ini  di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Buleleng terletak di Jalan Gajah Mada No.152, Kelurahan Banjar Jawa Kabupaten Buleleng. Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan menggunakan teknik kuesioner. Kuesioner diberikan kepada individu dari penduduk Buleleng yang mengunjungi Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil di Kabupaten Buleleng. Teknik angket yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik angket terpilih, dimana setiap pertanyaan  dirancang  dengan  pilihan  jawaban  yang  sesuai  berdasarkan  sudut  pandang responden. Skala Setuju-Tidak Setuju, skala interval, digunakan untuk memfasilitasi analisis data kuantitatif. Teknik analisis yang dipergunakan pada studi ini yakni model persamaan struktural ( Structural Equation Modeling-SEM).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  sasaran  investigasi  yang  telah  diuraikan  didepan,  berikut  dapat  dijelaskan data mengenai hasil penyebaran uji kuesioner terkait dengan variabel yang diteliti. Kuesioner disebar  kepada  masyarakat  yang  menggunakan  aplikasi  Aku  Online  Dukcapil  Buleleng. Penelitian di analisis dengan mempergunakan metode Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM PLS). Sebelum menuju tahapan pendekatan SEM berbasiskan Partial Least Square (PLS), berikut bisa dijelaskan model structural pada temuan ini :
Gambar 1 Model Struktural

## a. Evaluasi Model Pengukuran ( Outer Model)
Tersedia dua kriteria di dalam menggunakan teknik analisis data melalui Smart PLS dalam menilai outer model yakni menilai convergent  validity dan discriminant validityserta reliabilitas konstruk. Convergent Validity dari model pengkuran melalui reflektif pengukuran dinilai  berpedoman  kepada  korelasi  antara  item score/componentscore  yang  diestimasi melalui software PLS.

## 1. Reliabilitas Konstruk
Kriteria  validity  dan  reliabilitas  bisa  diperhatikan  melalui  nilai  reliabilitas  sebuah konstruk dan nilai Average Variance Extracted (AVE) disetiap konstruk. Merujuk kepada tabel 06 telah ditampilkan nilai Cronbach Alpha, Composite Reliability, Rho_A, dan AVE untuk seluruh variabel.
Tabel 1 Nilai Composite Reliability dan Cronbach Alpha Variabel Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Kepuasan Masyarakat 0.948 0.952 0.963 0.867 Layanan Berbasis Semangat Singa Ambara Raja 0.916 0.930 0.947 0.856 Sistem Aku Online 0.891 0.900 0.925 0.755
Berdasarkan temuan yang disajikan pada Tabel 1, dapat disimpulkan bahwa semua konstruksi memenuhi kriteria reliabilitas yang ditetapkan. Nilai composite reliability melebihi 0,70  yang  dilambangkan  dengan  rho_  menandakan  hal  tersebut.  Kriteria  yang direkomendasikan untuk memenuhi 0,5 dan AVE diatas 0,50.
b. Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Penilaian model dalam melibatkan pemeriksaan hubungan antara konstruksi laten melalui  pemeriksaan  estimasi  hasil  koefisien  parameter  jalur  dan  signifikansi  statistiknya. Evaluasi  model  struktural  melibatkan  pemanfaatan  berbagai  ukuran  statistik.  Langkah-
langkah ini termasuk R-Square, yang menilai kekuatan penjelas dari konstruk dependen. Selain  itu,  tes  Stone-Geisser  Q-Square  digunakan  untuk  menentukan  relevansi  prediksi model.  Selanjutnya  dilakukan  uji  t  untuk  menguji  signifikansi  koefisien  parameter  jalur struktural.

## Gambar 2 Inner Model
Evaluasi model struktural melibatkan pemanfaatan R-Square sebagai ukuran untuk konstruk  dependen.  Evaluasi  model  menggunakan  Partial  Least  Squares  (PLS)  dimulai dengan  memeriksa  nilai  R-Square  yang  terkait  dengan  masing-masing  variabel  laten dependen. Interpretasi variabel yang dimaksud tetap konsisten dengan interpretasi yang biasa digunakan dalam analisis regresi. Nilai R-Square dapat digunakan untuk mengevaluasi dampak variabel laten independen tertentu terhadap variabel laten dependen, menentukan apakah mereka memiliki pengaruh yang signifikan. Tabel 2 termasuk hasil estimasi R- square melalui penggunaan SmartPLS.
Tabel 2 Nilai R -Square Variabel R Square Persentase Kepuasan Masyarakat 0.866 86,6% Layanan Berbasis Semangat Singa Ambara Raja 0.499 49,9%
Dalam menilai model melalui PLS bisa diperhatikan melalui R-square bagi masiing- masing variabel laten dependen. Perolehan analisis data menunjukkan nilai R-square untuk variabel kepuasan masyarakat didapatkan sebanyak 0,866 yang membuktikan  bahwasanya determinasi variable turnover intention yang dapat dijelaskan variable sistem, layanan dan kepuasan masyarakat sebesar 86,6%.
c. Pegujian Hipotesis
Parameter yang diestimasi sangat penting karena menawarkan wawasan berharga tentang  interaksi  antara  variabel  yang  sedang  diselidiki.  Kriteria  yang  digunakan  untuk mengevaluasi asosiasi adalah nilai numerik yang ada dalam bobot internal hasil keluaran. Dalam  kerangka  statistik  PLS,  evaluasi  setiap  hubungan  dilakukan  melalui  pemanfaatan pendekatan  pengujian  berbasis  simulasi.  Dalam  skenario  khusus  ini,  teknik  bootstrap diterapkan  pada  sampel.  Pemanfaatan  metodologi  bootstrap  dalam  pengujian  juga ditujukan untuk memitigasi masalah anomali data penelitian. Hasil pengujiannya nampak didalam table 3.
Tabel 3 Path Coefficients Path Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Layanan  Berbasis Semangat  Singa Ambara  Raja  -> Kepuasan Masyarakat 0.151 0.175 0.109 1.389 0.165 Sistem Aku Online -> Kepuasan Masyarakat 0.818 0.787 0.094 8.737 0.000 Sistem Aku Online -> Layanan Berbasis Semangat  Singa Ambara Raja 0.707 0.678 0.149 4.741 0.000
1. Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  membuktikan  hubungan  Sistem  Aku  Online  bagi Layanan  Berbasis  Semangat  Singa  Ambara  Raja  memperlihatkan  nilai  koefisien  jalur sebanyak 0,707 melalui nilai t-statistics sebanyak 4,741. Nilai inipun melampaui t tabel (1,960). Karenanya bisa diambil simpulannya Sistem Aku Online mempunyai hubungan yang  positif  dan  substansial  untuk  Layanan  Berbasis  Semangat  Singa  Ambara  Raja. Mengartikan diterimanya Hipotesis 1.
2. Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  memberi  bukti  bahwasanya  hubungan  Sistem  Aku Online bagi kepuasan masyarakat memperlihatkan nilai koefisien jalur sebanyak 0,818 melalui nilai t-statistics sebesar 8,737. Nilai inipun melampaui t tabel (1,960). Karenanya bisa diambil simpulan yakni Sistem Aku Online mempunyai hubungan yang positif dan substansial untuk kepuasan masyarakat. Mengartikan diterimanya Hipotesis 2.
3. Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga  memberi  bukti  bahwasanya  hubungan  Layanan Berbasis Semangat Singa Ambara Raja bagi kepuasan masyarakat memperlihatkan hasil koefisien jalur sebanyak 0,51 melalui nilai t-statistics 1,165. Perolehan itupun kurang dari t tabel (1,960). Hasil inipun mengartikan Layanan Berbasis Semangat Singa Ambara Raja mempunyai hubungan yang memberikan pengaruhnya dengan tidak substansial bagi kepuasan masyarakat. Mengartikan diterimanya Hipotesis 3.

## Pembahasan
1. Pengaruh sistem aku online bagi kepuasan masyarakat Merujuk kepada hasil stdui yang sudah dijelaskan bisa menunjukan bahwasanya
Sistem Aku Online terhadap kepuasan masyarakat, berpedoman kepada hasil analisis yang  telah  diuraikan  yang  sudah  dijelaskan  bisa  dilihat  bahwa pengaruh  sistem Aku Online terhadap kepuasan masyarakat berpengaruh positif dan signifikan dimana hasil analisis menunjukan nilai koefisien jalur sebanyak 0,818 melalui hasil t-statistics sebesar 8,737.  Nilai  itupun  melampaui  t  tabel  (1,960),  karenanya  sistem  Aku  Online  bagi kepuasan  masyarakat  menyumbang  pengaruhnya  dengan  positif  dan  substansial, dimana  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Buleleng  mampu membuat  peningkatan  bagi  kepuasan  masyarakat  melalui  mengimplemnetasikan Sistem  Aku  Online  untuk  penerbitan  administasi  kependudukan.  Hal  inipun  senada dengan  temuan  Farida  Jaspar  (2015)  dan  Fandy  Tjiptono  (2012),  dimana  sistem  Aku Online  menyumbang  pengaruhnya  dengan  substansial  bagi  kepuasan  masyarakat. Merujuk  kepada  temuan  sebelumnya  dari Herlinawati  (2021)  dengan  judul  “Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap  pendaftaran online  pada aplikasi JKN” hasil  studinya membuktikan tingkat kepuasan masyarakat bagi pendaftaran online pada aplikasi JKN.
Karenanya diterimanya hipotesis.
2. Pengaruh  Sistem  Aku  Online  Terhadap  Layanan  Berbasis  Semangat  Singa  Ambara Raja
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  sudah  dijelaskan  dapat  menunjukan  bahwa sistem  Aku  Online  terhadap  layanan  berbasis  semangat  Singa  Ambara  Raja. Berpedoman  kepada  hasil  analisis  yang  sudah  dijelaskan  nampak  bahwasanya hubungan  variabel  Sistem  Aku  Online  dengan  Layanan  Berbasis  Semangat  Singa Ambara  Raja  membuktikan  nilai  koefisien  jalur  sebanyak  0,707  melalui  perolehan t- statistics  sebanyak  4,741.  Hasil  itupun  melampaui  t  tabel  (1,960).  Mengartikan bahwasanya Sistem Aku Online mempunyai hubungan yang positif dan substansial bagi Layanan Berbasis Semangat Singa Ambara Raja. Dimana pengaruh sistem Aku Online terhadap Layanan Berbasis Semangat Singa Ambara Raja di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Buleleng mampu memberi pelayanan yang baik dan lincah dalam menyelesaikan dokumen kependudukan.
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  menurut  A.  Bahrudin  (2022)  dengan  judul “Analisis  Penga ruh  Kualitas  Pelayanan  Sistem  Informasi  Dokumen  Online Kependudukan  (Si  D’nok)  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Layanan  Di  Dinas Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Semarang”  dengan  demikian  hipoteis  ini diterima.
3. Pengaruh  Layanan  Berbasis  Semangat  Singa  Ambara  Raja  Terhadap  Kepuasan Masyarakat
Pengaruh  Layanan  Berbasis  Semangat  Singa  Ambara  Raja  bagi  kepuasan masyarakat,  berpedoman  kepada  hasil  analisis  yang  dijelaskan  bisa  diperhatikan bahwasanya  pengaruh  Layanan  Berbasis  Semangat  Singa  Ambara  Raja  dengan kepuasan masyarakat membuktikan nilai koefisien jalur sebanyak 0,51 melalui hasil t- statistics  sebanyak  1,165.  Nilai  itupun  kurang  dari  t  tabel  (1,960).  Dimana  Layanan Berbasis Semangat Singa Ambara Raja pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten  Buleleng  belum  terlaksanakan  dengan  keseluruhan,  hal  ini  dikarenakan masyarakat  lebih  suka  pelayanan online  daripada  datang  kekantor  atau  offline, sehingga  pengaruh  Layanan  Berbasis  Semangat  Singa  Ambara  Raja  berpengaruh namun tidak signifikan karena pelayanan online sudah menjadi kebijakan Pemerintah. Hal ini disebut varsial

## SIMPULAN
1. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dijelaskan dapat menunjukan bahwa Sistem Aku Online  terhadap  kepuasan  masyarakat,  merujuk  kepada  hasil  analisis  yang  sudah dijelaskan  dilihat  bahwa  pengaruh  sistem  Aku  Online  terhadap  kepuasan  masyarakat berpengaruh positif dan signifikan dimana hasil analisis menunjukan nilai koefisien jalur sebesar 0,818 dengan nilai t-statistics sebesar 8,737. Nilai tersebut lebih besar dari t tabel (1,960), maka disimpulkan sistem Aku Online terhadap kepuasan masyarakat berpengruh positif  dan  signifikan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  sudah  dijelaskan  dapat menunjukan  bahwa  sistem  Aku  Online  terhadap  layanan  berbasis  semnangat  Singa Ambara Raja.
2. Berdasarkan hasil analisis yang sudah dijelaskan dapat dilihat bahwa bahwa hubungan variabel  Sistem  Aku  Online  dengan  Layanan  Berbasis  Semangat  Singa  Ambara  Raja menunjukkan nilai koefisien  jalur  sebesar 0,707  dengan nilai t-statistics sebesar 4,741.
Nilai  tersebut  lebih  besar  dari  t  tabel  (1,960).  Maka  disimpulkan  sistem  Aku  Online terhadap layanan berbasis semangat Singa Ambara Raja berpengaruh positif signifikan.
3. Pengaruh  Layanan  Berbasis  Semangat  Singa  Ambara  Raja  terhadap  kepuasan masyarakat,  berdasarkan  hasil  analisis  yang  dijelaskan  dapat  dilihat  bahwa  pengaruh Layanan  Berbasis  Semangat  Singa  Ambara  Raja  dengan  kepuasan  masyarakat menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,51 dengan nilai t-statistics sebesar 1,165.  Nilai tersebut lebih kecil  dari t tabel (1,960). Didalam penelitian ini didapatkan hasil bahwa hipotesis

## DAFTAR PUSTAKA
Augusty  Ferdinand.  2006.  Metode  Penelitian  Manajemen.  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Budiman,  A.,  Yulianto,  E.,  &  Saifi,  M.  (2020).  Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  E-
Satisfaction  Dan  E-  Loyalty  Nasabah  Pengguna  Mandiri  Online. Profit,  14(01),  1 – 11. https://doi.org/10.21776/ub.profit.2020.014.01.1
David,  D.  (2018).  PENGARUH  E-SERVICE  QUALITY  TERHADAP  LOYALITAS  PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA TRANSPORTASI ONLINE GRAB. Agora, 6(2),
95 – 100. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/7720 https://baliexpress.jawapos.com/balinese/03/12/2020/makna-dan-kisah-mistis-
dibangunnya-tugu-singa-ambara-raja/
Komitmen,  D.  A.  N.,  &  Di,  O.  (2022). PENERAPAN  BUDAYA  ORGANISASI  MELALUI  TEAM WORK DAN LEARNING ORGANIZATION DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN DI PT. BANK BPD BALI CABANG SINGARAJA.
Kristiadi Putra, B. (2021). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST PADA KEPUASAN
PELANGGAN (Survey pada pelanggan PLN Unit Layanan Pelanggan Karang pengguna Aplikasi PLN Mobile). Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 12 – 26.
Maryana,  F.,  Ridhawati,  R.,  &  Sayekti,  T.  A.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Sistem  Dan  Kualitas Informasi  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  Terpusat (AP2T) PT PLN (Persero) Wilayah Kalimantan Tengah Dan Kalimantan Selatan Area Barabai. Dinamika Ekonomi Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(2), 213 – 229. https://stienas- ypb.ac.id/jurnal/index.php/jdeb/article/view/123
Nurdiani,  S.,  Ade  Safitri,  R.,  &  Riana,  D.  (2019).  Pengaruh  Penerapan  Sistem  CPNS  Online Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Menggunakan  Metode  TAM. Jurnal  Techno  Nusa Mandiri, 16(1), 59 – 64.
Polohoon,  I.  W.,  Rumate,  V.  A.,  &  Engka,  D.  S.  M.  (2019).  Pengaruh  Pelayanan  Sistem Pembayaran  Online  Terhadap  Penerimaan  Pajak  Kendaraan  Bermotor  (Studi  Pada Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara). Jurnal Pembangunan Ekonomi Dan Keuangan Daerah, 19(10), 92 – 106 https://doi.org/10.35794/jpekd.27976.19.10.20
Rahman,  A.  (2019).  ANALISIS  HUBUNGAN  E-SERVICE  QUALITY  TERHADAP  ECUSTOMER
SATISFACTION YANG DI MEDIASI OLEH CUSTOMER PERCEIVED VALUE (Studi Kasus pada Pelanggan Toko Online Tokopedia). Αγαη , 8(5), 55.
Sasmita,Risa dkk (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Pada  Nasabah  PT  Asuransi  Jiwasraya  (  Persero),(  Malang  Regional  Office)  Jurnal Administrasi Bisnis Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  Kombinasi  (Mixed Methods).Bandung: Alfabeta.
Suniati, M. (2021). Peran strategi internet  marketing terhadap  peningkatan  minat donatur melalui kualitas pelayanan di masa pandemi covid 19 pada lksa widhya asih singaraja.
Syuhada,  K.  (2022).  Pengaruh  Penerapan  E-Government  Terhadap  Peningkatan  Kualitas Pelayanan Perizinan Usaha Perdagangan (Studi Kasus Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh). Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 12 – 26.
Tjiptono, Fandy (2008:95) Strategi Pemasaran Mengenai Kualitas Pelayanan. Jogjakarta :Andi
Tuarissa, M. S. (2021). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE
QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI PT.XYZ. Windarti, T., & Ibrahim, M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Produk  Donat  Madu. Python  Cookbook,  706. http://oreilly.com/catalog/errata.csp?isbn=9781449340377