Abstract. Communication is an inseparable thing in human life, starting from waking up until going back to bed. Likewise, performing library activities cannot be separated from communication activities. One of communication purposes is to influence others or what is called persuasive communication. The success of persuasive communication is determined by many factors, one of them the source factor of the persuader. One theory that explains about the persuader is the source credibility theory by Carl I Hovland. This theory
assumes that people will be more likely to be persuaded when the communicator or the person delivering the message shows himself as a credible person. This theory is widely used in communication researches and also begun to be applied in researches about
library services.
Keywords : persuasive communication, credibility, library services
Abstrak. Komunikasi adalah merupakan suatu hal yang tidak bisa lepas dalam kehidupan manusia, sejak  dari mulai bangun tidur sampai dengan akan tidur kembali. Begitu juga dalam kegiatan penyelenggaraan perpustakaan, pustakawan tidak bisa lepas dari aktivitas komunikasi. Salah tujuan komunikasi adalah untuk mempengaruhi orang lain atau disebut juga dengan komunikasi persuasif. Keberhasilan komunikasi persuasif salah satunya ditentukan oleh faktor sumber atau disebut juga persuader. Salah satu teori tentang menjelaskan tentang komunikator adalah teori kredibilitas sumber ( source of credibility theory ) dari Carl I Hovland. Asumsi dari teori ini mengatakan bahwa orang akan lebih mungkin dipersuasi ketika komunikator atau orang yang menyampaikan pesan komunikasi menunjukkan dirinya sebagai orang yang kredibel. Teori ini selain banyak dipakai untuk penelitian komunikasi juga mulai diterapkan dalam penelitian-penelitian tentang
layanan perpustakaan.
Kata Kunci : Komunikasi Persuasif, Kredibilitas, Layanan Perpustakaan.
Oleh
Yunus Winoto Program Studi Ilmu Perpustakaan Fikom Universitas Padjadjaran
E mail : yunuswinoto@gmail.com

## The Application of Source Credibility Theory in Studies about Library Services
Penerapan Teori Kredibilitas Sumber ( Source of Credibity ) Dalam Penelitian-penelitian Layanan Perpustakaan
P-ISSN : 2089-6549 E-ISSN : 2582-2182 Tahun 5, Volume 5 No. 2 Nopember 2015
PENDAHULUAN ulisan  ini  berangkat  dari T s e b u a h   p e n e l i t i a n   y a n g p e n u l i s   l a k u k a n   y a n g berjudul,” Hubungan  antara  kredibilitas pustakawan  dengan  sikap  pemustaka terhadap  layanan  perpustakaaan” .  Dari hasil  penelitian  ini  menggambarkan bahwa  faktor  kredibilitas  pustakawan mempunyai  korelasi  yang  signifikan dengan sikap pemustaka tentang layanan perpustakaan.  Dalam  penelitian  ini sebagai  landasan  teori  yang  digunakan adalah teori kredibilitas sumber (source of credibility  theory )  yang  dikemukakan oleh  Hovland,  Janis,  dan  Kelly dalam b u k u n y a C o m m u n i c a t i o n   a n d Persuasion (1953). Adapun yang menjadi asumsi  dari  teori  ini  menyatakan  bahwa orang  akan  lebih  mungkin  dipersuasi ketika  komunikator  atau  orang  yang m e n y a m p a i k a n   p e s a n   k o m u n i k a s i menunjukkan dirinya sebagai orang yang kredibel  atau  dengan  kata  lain  sumber komunikasi  yang  memiliki  kredibilitas tinggi akan lebih efektif dalam mengubah opini  seseorang  dibandingkan  dengan s u m b e r   k o m u n i k a s i   y a n g   s u m b e r kredibiltasnya rendah .
Apa itu kredibilitas  ?
Berbicara  tentang  kredibilitas dalam kajian ilmu komunikasi sebenarnya bukanlah  merupakan  sesuatu  hal  yang baru, karena pada abad keempat sebelum m a s e h i   p u n ,   A r i s t o t e l e s   t e l a h
menggunakan  istilah “ethos ”  untuk menyebut  sifat-  sifat  pribadi  seseorang k o m u n i k a t o r   y a n g   m e m e n g a r u h i khalayak.  Lebih  jauh  tentang  hal  ini Aristoteles mengatakan bahwa :
Persuasi  tercapai  karena  karakteristik personal  pembicara,  yang  ketika  ia menyampaikan  pembicaraannya  kita menganggapnya dapat dipercaya. Kita lebih  cepat  percaya  pada  orang-orang baik  daripada  orang  lain.  Ini  berlaku umumnya  pada  masalah  apa  saja  dan secara  mutlak  berlaku  ketika  tidak mungkin  ada  kepastian  dan  pendapat t e r b a g i .   Ti d a k   b e n a r,   a n g g a p a n sementara  penulis  retorika  bahwa kebaikan  personal  yang  diungkapkan pembicara  tidak  terpengaruh  apa-apa pada kekuatan persuasinya, sebaliknya, karakternya  hampir  bisa  disebut sebagai alat persuasi yang paling efektif yang  dimilikinya  (Rakhmat,  2005: hlm.255)
Pendapat  dari  Aristoteles  di  atas,  juga diamini  oleh  Onong  Uchjana  Effendy yang mengatakan bahwa :
“Dalam  bentuk    proses  komunikasi seorang  komunikator  akan  sukses apabila  ia  berhasil  menunjukkan source  of  credibility ,  artinya  menjadi sumber  kepercayaan  bagi  komunikan kepada  komunikator  ditentukan  oleh keahlian  komunikator  dalam  bidang pekerjaannya  serta  dapat  tidaknya dipercaya”. (Effendy,2000: hlm.305)
S e l a n j u t n y a   O n o n g   U c h j a n a Effendy  (2003  :  hlm.43)  menyebutkan bahwa  faktor  penting  pada  komunikator pada saat melakukan kegiatan komunikasi adalah  sumber  daya  tarik (source attractiveness) dan  sumber  kepercayaan
Penerapan Teori Kredibilitas Sumber (Source of Credibity) Dalam Penelitian-penelitian Layanan Perpustakaan
(source credibility) , yaitu sebagai berikut:
a)  Sumber daya tarik
S e o r a n g   k o m u n i k a t o r   a k a n berhasil  dalam  berkomunikasi,  akan mampu  mengubah  sikap,  opini  dan p e r i l a k u   k o m u n i k a n   m e l a l u i mekanisme daya tarik jika komunikan bersedia  taat  pada  isi  pesan  yang dilancarkan komunikator.

## b)  Sumber kepercayaan
Faktor kedua yang bisa menyebabkan k o m u n i k a s i   b e r h a s i l   a d a l a h k e p e r c a y a a n   k o m u n i k a n   p a d a komunikator. Kepercayaan ini banyak bersangkutan  dengan  profesi  atau keahlian  yang  dimiliki  seorang komunikator.
Selain  dari  kedua  pendapat  di  atas pengertian kredibilitas juga dikemukakan beberapa   pakar komunikasi.   Jalaluddin Rakhmat (2005 : hlm.257) dalam sebuah bukunya  yang  berjudul  “ Psikologi Komunikasi ”,  mengartikan  kredibilitas adalah  seperangkat  persepsi  komunikate atau  khalayak  mengenai  sifat-sifat komunikator.  Dalam  hal  ini  menurut Rakhmat menegaskan bahwa kredibilitas mengandung dua hal: pertama kredibilitas merupakan persepsi khalayak jadi dalam konteks ini kredibilitas tidak inhern atau melekat  dalam  diri  komunikator,  kedua kredibilitas  berkenaan  dengan  sifat-sifat komunikator.
Dari  berbagai  pendapat  pakar komunikasi,  dalam  kredibilitas  terdapat
tiga komponen kredibilitas sumber, yakni keahlian ( expertise )  yang  merupakan kesan  yang  dibentuk  penerima  tentang kemampuan sumber komunikasi persuasi berkaitan dengan topik yang dibicarakan, dapat  dipercaya ( trustworthiness )  yang merupakan  kesan  penerima  tentang sumber  komunikasi  yang  berkaitan dengan  wataknya  seperti  kejujuran, ketulusan, bersikap adil, bersikap sopan, berperilaku  etis  atau  sebaliknya  serta f a k t o r d a y a   t a r i k k o m u n i k a t o r (attractiveness ) yang meliputi daya tarik fisik maupun non fisik dari komunikator.
Faktor  keahlian  adalah  tingkat penguasaan  sumber  yang  dipersepsi khalayak mengetahui jawaban yang benar dan  tepat  pada  pokok  permasalahan. K e a h l i a n   b e r g a n t u n g   p a d a k e t e r l a t i h a n n y a ,   p e n g a l a m a n n y a , kemampuannya dan status sosialnya, jadi seorang  sumber  dikatakan  ahli  adalah seorang yang pengetahuannya diakui dan dipercaya  tentang  pokok  permasalahan. Sedangkan  menurut  McCroskey  dalam Tubbs  dan  Moss  (1996  :  hlm.61) mengatakan  bahwa  keahlian  itu  sama artinya  dengan  keotoritarifian,  yaitu keahlian  komunikator  mengenal  subjek yang  disajikan,  bagaimana  pendapat k h a l a y a k   m e n g e n a i   k e c e r d a s a n komunikator. Informasi yang dimilikinya, kompetensinya dan kewibawaannya.
P u s t a k a w a n   y a n g   k a y a   a k a n pengetahuan dan pengalaman akan lebih mudah  dalam  menjelaskan  pesan-pesan
EduLib – Yunus Winoto
komunikasinya  serta  akan  lebih  mudah dalam  memberi  ilustrasi    atau  contoh- contoh pada pesannya. Dengan kata lain pustakawan yang baik adalah pustakawan yang  menguasai  cara  menyampaikan pesan  yang  ada  dipikirannya  ketika menjelaskan  materi  kepada  khalayak pengunanya baik dalam kegiatan layanan perpustakaan  maupun  dalam  kegiatan perpustakaan lainnya.
K e m u d i a n   m e n g e n a i   f a k t o r keterpercayaan  dapat  diartikan  sebagai t i n g k a t   p e n g a k u a n   s u m b e r   y a n g dipersepsi  sebagai  yang  memotivasi untuk  mengkomunikasikan  pendiriannya tanpa  prasangka.  Oleh  sebab  itu  sumber yang dipercaya adalah suatu sumber yang objektif,  suatu  sumber  yang  terpercaya dipersepsi juga oleh khalayak yaitu yang t i d a k   m e m i l i k i   m a k s u d   u n t u k memanipulasi  dan  tidak  mengambil keuntungan  bila  khalayak  menerima rekomendasi  pesan.  Berkaitan  dengan faktor keterpercayaan Effendy (2003:43- 44)  mengatakan  bahwa  kepercayaan terhadap  komunikator  ditentukan  oleh keahliannya  dan  dapat  tidaknya  ia dipercaya,  lebih  dikenal  dan  disenangi komunikator  oleh  komunikan,  lebih cenderung  komunikan  untuk  mengubah k e p e r c a y a a n n y a   k e   a r a h   y a n g d i k e h e n d a k i   o l e h   k o m u n i k a t o r. K e p e r c a y a a n   p a d a   k o m u n i k a t o r mencerminkan  bahwa  pesan  yang diterima  komunikan  dianggap  benar  dan sesuai dengan kenyataan.
D a l a m   k o n t e k s   l a y a n a n perpustakaan,  faktor  keterpercayaan  ini terkait  dan  dengan  hal-hal  yang  melekat atau  inheren  dengan  diri  pustakawan s e p e r t i   p e n g e t a h u a n ,   k e a h l i a n , pengalaman,  otoritas,  integritas  moral, kejujuran  maupun  yang  tidak  melekat dalam  diri  pustakawan  seperti  faktor persepsi  khalayak  terhadap  pustakawan. Misalnya : seorang pustakawan yang akan memberikan  pelatihan  tentang  literasi i n f o r m a s i   d a n   l i t e r a s i   m e d i a , berpenampilan  dengan  memakai  celana, jin  lusuh  dan  sobek  di  kedua  lututnya, berambut  gondrong  akan  merubah persepsi  khalayak/  peserta  terhadap pustakawan  kendatipun  pustakawan t e r s e b u t   m e m i l i k i   p e n g e t a h u a n , pengalaman,  integriras,  dll.  Jadi  faktor persepsi  khalayak  atau  komunikan  akan “menganggu”  keterpercayaan  terhadap sumber  (pustakawan)  jika  penampilan pustakawan  tidak  sesuai  gambaran  atau harapan dari khalayak atau peserta.
Faktor berikutnya adalah daya tarik adalah  sebagai  salah  satu  komponen p e l e n g k a p   d a l a m   p e m b e n t u k a n kredibilitas  sumber.  Apabila  sumber merupakan  individu  yang  tidak  menarik atau tidak disukai, persuasi biasanya tidak efektif.  Kadang-kadang  efek  persuasi yang  disampaikan  komunikator  yang tidak menarik bahkan dapat mengubah ke arah  yang  berlawanan  dengan  yang dikehendaki (Azwar, 1995: hlm.76).

## Kegiatan  Layanan  Perpustakaan Sebagai Kegiatan Komunikasi
Komunikasi  adalah  merupakan suatu  hal  yang  tidak  bisa  lepas  dalam kehidupan  manusia,  sejak    dari  mulai bangun  tidur  sampai  dengan  akan  tidur kembali,  sehingga  Jalaluddin  Rakhmat (2003)  menyatakan bahwa manusia tidak bisa  tidak  berkomunikasi.  Begitu  juga d a l a m   k e g i a t a n   p e n y e l e n g g a r a a n perpustakaan,  pustakawan  tidak  bisa lepas dari aktivitas komunikasi. Berkaitan dengan  pengertian  komunikasi  Carl  I Hovland dalam Effendy (1986 : hlm.12) menyatakan  bahwa  komunikasi  adalah sebagai  proses  dimana  seorang  insan ( k o m u n i k a t o r )   m e n y a m p a i k a n perangsang  (biasanya  lambang–lambang dalam bentuk kata–kata) untuk mengubah tingkah laku insan–insan lainnya.
M e n g e n a i   k e g i a t a n   l a y a n a n perpustakaan jika merujuk pada pendapat Mary  Liu  Kao    (2001)  dalam  bukuya Services  for  Library  Technicians, dalam konteks organisasi perpustakaan ( library organization ),  konsep  layanan  dapat dibagi  dalam  dua  kategori  utama  yakni pelayanan  public (public  services) dan layanan  teknis (technical  services).
Layanan publik adalah suatu layanan yang melibatkan  interaksi  langsung  antara p u s t a k a w a n   d e n g a n   p e n g g u n a perpustakaan. Ada beberapa jenis layanan yan  termasuk  dalam  layanan  publik  ini yakni  pelayanan  sirkulasi  dan  pelayanan referensi.  Sedangkan  pelayanan  teknis
adalah  suatu  pelayanan  yang  sifatnya dibelakang layar serta dalam layanan ini tidak  terjadinya  hubungan  atau  kontak langsung  antara  pustakawan  dengan penguna  perpustakaan.  Ada  beberapa kegiatan  yang  termasuk  dalam  layanan teknis  ini  yaitu  kegiatan  pengembangan k o l e k s i ,   k a t a l o g i s a s i ,   k l a s i f i k a s i preservasi bahan pustaka, dll.
Sebagaimana  yang  dikemukakan  di a t a s ,   d a l a m   k e g i a t a n   l a y a n a n perpustakaan  kita  tidak  bisa  lepas  dari kegiatan  komunikasi  baik  yang  sifatnya komunikasi  verbal  dalam  bentuk  lisan maupun tulisan maupun komunikasi yang bersifat  non  verbal.    Misalnya  :  Ketika pustakawan  memberikan  layanan  pada pengunjung  perpustakaan,  pada  saat pustakawan  memberikan  pelatihan, sosiliasi,  promosi    maupun  kegiatan- kegiatan  lainnya  yang  berhubungan dengan  para  penguna  perpustakaan  serta ketika  pustakawan  bertemu  dengan p i m p i n a n   m a u p u n   t e m a n - t e m a n pustakawan  sendiri,  maka  akan  terjadi proses  komunikasi.  Salah  tujuan  orang melakukan  komunikasi  adalah  untuk mempengaruhi  orang  lain  atau  lebih dikenal  dengan  sebutan  komunikasi persuasif.
D a l a m   k e g i a t a n   l a y a n a n perpustakaan,  komunikasi  persuasif mempunyai  keterkaitan  yang  signifikan dengan  faktor  kredibilitas  seseorang dalam  hal  ini  pustakawan,  karena komunikasi  pesuasif  akan  berjalan  lebih
EduLib – Yunus Winoto
efektif  jika  dilakukan  oleh  pustakawan yang  kredibel  atau  dengan  kata  lain semakin  tinggi  kredibilitas  pustakawan dihadapan  khalayaknya  (pengunjung perpustakaan  atau  pemustaka),  maka pustakawan  akan  semakin  mudah  dalam mempengaruhi  khalayaknya  dan  begitu j u g a   s e b a l i k n y a   s e m a k i n   r e n d a h kredibilitas  pustakawan  di  hadapan khalayaknya  (pengunjung  perpustakaan atau pemustaka), maka  pustakawan akan semakin  sulit  untuk  bisa  mempengaruhi khalayaknya.

## Pengertian Komunikasi Persuasif
A d a   b e b e r a p a   p e n g e r t i a n komunikasi  persuasif.  Nothstine  (1991) mengartikan  komunikasi  persuasif sebagai  usaha  untuk  mempengaruhi tindakan dan penilaian orang lain dengan cara  berbicara  atau  menulis.  Sedangkan Andersen (1972) menyatakan komunikasi persuasif  adalah  sebagai  suatu  proses komunikasi  interpersonal  yang  mana k o m u n i k a t o r n y a   b e r u p a   u n t u k menggunakan  lambang–lambang  untuk mempengaruhi  kognisi  penerima  yang tujuannya  untuk  mengubah  sikap  atau kegiatan  seperti  yang  diinginkan. Pendapat  lainnya  yan  menjelaskan komunikasi  persuasif  adalah  Liardo dalam  Soleh  Soemirat  (1999:hlm.121) yang  menyatakan  bahwa  komunikasi persuasif adalah suatu proses komunikatif untuk  mengubah  suatu  kepercayaan, sikap, perhatian, atau perilaku baik secara
sadar  maupun  tidak  dengan  kata–kata (verbal) dan non verbal.
Berdasarkan  pengertian  di  atas, diketahui  bahwa  komunikasi  perusuasif bertujuan  untuk  mengubah  sikap, kepercayaan maupun perilaku seseorang. Hal ini berbeda dengan komunikasi yang sifatnya memberitahu atau informatif dan komunikasi  yang  bersifat  memaksa  atau memerintah  ( koersif ),  karena  dalam k o m u n i k a s i   p e r s u a s i f   u p a y a mempenaruhinya  mungkin  disadari khalayak  tapi  mungkin  juga  tidak disadari.
Sebagaimana  halnya  dalam  proses komunikasi  pada  umumnya,  dalam komunikasi   persuasif juga mengandung beberapa  unsur.  Untuk  menciptakan komunikasi  yang  efektif,  seorang p u s t a k a w a n   d a l a m   m e l a k u k a n komunikasi  yang  tujuannya  untuk mempengaruhi  (komunikasi  persuasif) hendaknya  memahami  unsur-unsur sebagai berikut :
a)  Sumber dan Penerima
Unsur pertama dalam komunikasi persuasive  dikatakan  sumber  atau k o m u n i k a t o r   y a i t u   o r a n g   a t a u kelompok  orang  yang  menyampaikan sebuah  pesan  komunikasi  untuk mempengaruhi  sikap,  pendapat  dan perilaku orang lain baik secara verbal atau  non verbal. Adapun unsur sumber atau komunikator ini serin disebut juga dengan persuader .  Berkaitan  dengan unsur  sumber  atau  komunikator,
Penerapan Teori Kredibilitas Sumber (Source of Credibity) Dalam Penelitian-penelitian Layanan Perpustakaan
beberapa  penelitian  menunjukkan bahwa  komunikasi  persuasif  akan berhasil  tergantung  pada  faktor kredibiltas  komunikatornya.  Oleh karena  demikian  Soleh  Soemirat (1999) menyatakan ada beberapa yang harus  dimiliki  seorang  komunikator dalam  dalam  melakukan  komunikasi persuasif yakni sebagai berikut :
-    Harus  memiliki  kesiapan  dalam melakukan  persuasi,  yakni  siap mental dan siap terhadap bahan atau materi yang akan disampaikan;
-   Harus memiliki kesungguhan dalam melakukan  komunikasi  persuasi, yakni  penyampaian  pesan  dengan s u n g g u h – s u n g g u h   w a l a u p u n diselingi dengan humor;
-   Harus mempunyai ketulusan dalam menyampaikan  pesan  agar  pesan yang disampaikan berkemungkinan besar dapat diterima dengan baik;
-    Harus  memiliki  kepercayaan  diri, karena  faktor  inilah  yang  akan memberikan  keyakinan  terhadap penerima pesan;
-   Harus memiliki ketenangan. Faktor ini akan memberikan kesan bahwa persuader merupakan seorang yang berpengalaman  serta  menguasai persoalan yang disampaikan;
-       M e m i l i k i   k e r a m a h a n   a t a u friendship. Faktor  keramahan  ini merupakan  perpaduan  antara e k s p r e s i   w a j a h ,   g a y a   d a n pengaturan perasaan persuader;
-     M e m i l i k i   k e s e d e r h a n a a n (moderation)  dalam  arti  persuader mampu  memberi  kesederhanaan dalam hal penampilan, penggunaan bahasa dan gaya bicara. Kemudian unsur  penerima  (khalayak)  atau disebut juga sender atau komunikan adalah orang atau sekelompok yang menerima  pesan-pesan  persuasif dari  komunikator  atau  persuader. Penerima pesan ini basa orang atau sekelompok orang.

## b) Pesan dan saluran
U n s u r   b e r i k u t n y a     d a l a m komunikasi  persuasif  adalah  pesan. Adapun  yang    dimaksudkan  pesan adalah  apa  yang  diucapkan  oleh komunikator,  melalui  gerak  tubuh serta  nada  suara.  Pesan  juga  erat kaitannya dengan respon atau umpan balik,  hal  ini  akan  dapat  dirasakan oleh  persuader  melalui  isyarat  yang d i t e r i m a   y a n g   d i t u n j u k a n   y a g b i a s a n y a   m e l a l u i   k o m u n i k a s i nonverbal.  Sedangkan  pengertian saluran  disini  adalah  media  atau sarana yang dipakai persuader dalam menyampaikan pesan.

## c)  Umpan balik dan efek
Umpan balik atau feedback adalah reaksi  dari  komunikator  atas  pesan y a n g   t e l a h   d i s a m p a i k a n n y a . Sedangkan  efek  dapat  diartikan perubahan  yang  terjadi  pada  diri
EduLib – Yunus Winoto
komunikasn  akibat  dari  diterimanya pesan melalui proses komunikasi yang berlangsung atau dengan kata lain efek dapat  diartikan  sebagai  akibat  atau hasil dari sebuah proses komunikasi.

## d)  Unsur lingkungan
Selain  dari  unsur-unsur  di  atas, unsur lainnya yang berpengaruh dalam komunikasi  persuasif  adalah  faktor lingkungan.  Faktor  lingkungan  juga dapat  mendukung  terjadinya  proses komunikasi persuasif.
S e o r a n g   p u s t a k a w a n   d a l a m melakukan komunikasi persuasif agar bisa  berjalan  efektif,    selain  harus menetahui  unsur-unsur  komunikasi juga  harus  memahami  prinsip  dan teknik komunikasi persuasif. Berkaitan dengan  prinsip-prinsip  komunikasi persuasive Deddy Djamaluddin Malik d a n   Yo s a l   I r i a n t a r a   ( 1 9 9 4 : 1 3 2 ) menyatakan  minimal  ada  empat  hal yang  menyangkut  prinsip-prinsip komunikasi persuasif yaitu :
a)  Prinsip identifikasi
Prinsip  pertama  yang  harus diperhatikan  komunikator a t a u   p e r s u a d e r   d a l a m m e l a k u k a n   k o m u n i k a s i persuasif  adalah  mempelajari siapa  yang  menjadi  khalayak s a s a r a n n y a .   D e n g a n mempelajari  siapa  khalayak sasarannya, maka komunkator akan  lebih  mudah  dan  lebih
siap  dalam  menyusun  pesan- pesan  komunikasinya  sesuai dengan  hasrat,  harapan  dan a s p i r a s i   p r i b a d i   d a r i komunikan.  Dalam  konteks layanan perpustakaan, prinsip identifikasi  adalah  suatu tahapan  dimana  pustakawan berupaya  untuk  mengetahui dan  mempelajari  terlebih dahulu  siapa  masyarakat pengguna ( patron community ) dari perpustakaan tersebut.
b)  Prinsip Tindakan
Dalam  komunikasi  persuasif, komunikan  atau  khalayak akan  lebih  percaya  dan  lebih m e n y u k a i   s u m b e r ( komunikator )  jika  dalam menyampaikan  informasi t i d a k   h a n y a   s e k e d a r m e n y a m p a i k a n   i d e   a t a u gagasan  saja  tapi  juga  diikuti dengan  tindakan  nyata  yang berupa  contoh  atau  praktek c a r a   m e n g g u n a k a n n y a . M i s a l n y a   :   s e o r a n g pustakawan  yang  mencoba m e m p e n g a r u h i p e m u s t a k a / p e n g u n j u n g perpustakaan      agar  mau memanfaat-kan  alat  bantu penelusuran  informasi,  akan lebih  disukai  jika  selain menyampaikan  ide/gagasan t e r s e b u t   t e t a p i   j u g a
Penerapan Teori Kredibilitas Sumber (Source of Credibity) Dalam Penelitian-penelitian Layanan Perpustakaan
mempraktekan  mudahnya cara  menelusur  informasi dengan  mengunakan  alat bantu  penelusuran  informasi d i b a n d i n g k a n   m e l a l u i browsing atau  dengan  cara mencari  dari  satu  rak  ke  rak buku yang lain.
c)  Prinsip  familiaritas  dan
kepercayaan Prinsip  ketiga  adalah  adalah p r i n s i p   f a m i l i a r i t a s   d a n kepercayaan,  artinya  orang lebih  cenderung    menerima ide  yang  disampaikan  orang yang  dipercayai  dan  akrab a t a u   f a m i l i a r   d e n g a n kehidupan  kita.  Seorang k o m u n i k a t o r   a k a n   l e b i h efektif  dalam  mempengaruhi orang  lainnya  jika  dalam menyampaikan  pesan-pesan komunikasinya  jika  dikaitkan dengan  sesuatu  yang  akrab d e n g a n   d i r i n y a   d a n lingkungannya  serta  sesuatu y a n g   d i p e r c a y a i n y a . M i s a l n y a   :   s e o r a n g pustakawan akan lebih mudah m e m p e r s u a s i p e m u s t a k a / p e n g u n j u n g p e r p u s t a k a a n   d a l a m menyampaikan  pesannya  jika dikaitkan dengan hal-hal yang a k r a b   a t a u   d i k e n a l   o l e h pemustaka tersebut.

## d)  Prinsip Kejelasan.
P r i n s i p   k e e m p a t   d a l a m komunikasi  persiasif  adalah prinsip  kejelasan,  artinya dalam  menyampaikan  pesan- pesan  komunikasi  harus  jelas d a n   t i d a k   a m b i g u e (membingungkan)  sehingga d a p a t   m e n i m b u l k a n interpretasi  yang  bermacam- macam.
Kemudian  aspek  lainnya  lagi  yang perlu dipahami oleh seorang pustakawan dalam  melakukan  komunikasi  persuasif, adalah  mengetahui  dan  memahami teknik-teknik  komunikasi  perpuasif. B e r k a i t a n   d e n g a n   h a l   i n i   O e m i Abdurachman  (2001)  dalam  bukunya D a s a r - d a s a r   P u b l i c   R e l a t i o n s menyebutkan  beberapa  teknik  dalam komunikasi  persuasive  yakni  sebagai berikut :
a)  Teknik Asosiasi
Teknik  asosiasi  adalah  suatu teknik  komunikasi  persuasif,  dimana komunikator  dalam  penyampaikan pesan-pesan komunikasinya     dengan cara  menumpangkannya  pada  suatu objek  atau  peristiwa  yang  sedang menarik perhatian khalayak. Misalnya :  ketika  seorang  pustakawan  sedang menjelaskan  tentang  “Penerapan teknik personal  brending dalam kegiatan  promosi  perpustakaan”, mencontohkan  tentang  personal
EduLib – Yunus Winoto
brending yang dijadikan duta membaca seperti  Najwa  Shihab  atau  Agnes Monica  sebagai  personal  branding untuk  mempromosikan  suatu  produk tertentu.
b) Teknik Integrasi
A d a l a h   s u a t u   t e k n i k   d a l a m k o m u n i k a s i   p e r s u a s i f ,   d i m a n a komunikator  mencoba  menyatukan diri  dengan  komunikan    melalui kata–kata verbal atau non verbal, untuk menunjukkan  atau  menggambarkan komunikator  merasa    senasib  dan karena itu merasa menjadi satu dengan komunikan. Misalnya : ketika seorang pustakawan  perguruan  tinggi  dalam memberikan  penyuluhan  tentang literasi  informasi  pada  mahasiswa baru,  ia  merasakan  banyaknya  tugas- t u g a s   p e r k u l i a h a n   y a n g   h a r u s dikerjakan  dan  sibuknya  mencari bahan-bahan  atau  literatur  untuk membuat  makalah  karena  ia  juga pernah merasakan menjadi mahasiswa.
c)  Teknik Ganjaran
Teknik  ganjaran  adalah  suatu teknik  dalam  komunikasi  persuasif, yakni  melalui  komunikator  dalam m e n y a m p a i k a n   p e s a n - p e s a n persuasifnya dengan cara memberikan iming-iming  yang  menguntungkan atau  menjanjikan  harapan  pada  orang yang akan dipengaruhinya. Misalnya : Ketika  seorang  pustakawan  mengajak para  penggunanya  (pemustaka)  untuk mengunakan  alat  bantu  penelusuran
informasi,  ia  menceritakan  beberapa keuntungan  yang  bisa  didapatkan s e p e r t i   k e t e p a t a n   m e m p e r o l e h informasi  yang  dibutuhkan,    efisiensi waktu,  dll.
d)  Teknik Tatanan
Teknik  komunikasi  persuasif lainnya  adalah  teknik  tatanan  yang merupakan terjemahan dari dari icing. Teknik  ini  artinya  menata  atau m e n y u s u n   p e s a n   k o m u n i k a s i sedemikian  rupa  sehingga  enak didengar  atau  dibaca  sehinga  orang yang  akan  dipengaruhinya  akan termotivasikan  untuk  melakukan sebagaimana  yang  disaranan  oleh pesan  tersebut.  Didalam  kegiatan persuasif  adalah  seni  menatap  pesan d e n g a n   h i m b a u a n   e m o s i o n a l sedemikian  rupa  sehingga  komunikan menjadi tertarik perhatiannya.
e)  Teknik Red Herring
Teknik  komunikasi  persuasif  ini adalah  merupakan  seni  seorang k o m u n i k a t o r   u n t u k   m e n a r i k kemenangan  dalam  perdebatan  untuk mengelak dari argumentasi yang lemah untuk  kemudian  mengalihkannya sedikit  demi  sedikit  keaspek  yang dikuasainya  guna  dijadikan  senjata ampuh  dalam  menyerang  lawan. Teknik ini digunakan saat komunikator dalam posisi terdesak.
f)  Teknik Fear Arrousing
Teknik  komunikasi  persuasuf  ini dilakukan dengan cara menyampaikan
Penerapan Teori Kredibilitas Sumber (Source of Credibity) Dalam Penelitian-penelitian Layanan Perpustakaan
suatu  pesan  yang  dapat  menimbulkan rasa  khawatir  atau  takut,  bila  tidak mematuhi  informasi–informasi  yang dikemukakan.  Teknik  ini  bukanlah menimbukan  rasa  takut,  tegang  atau sejenisnya.  Pada  dasarnya  teknik  ini bersifat  sugesti  suatu  ransangan  agar dengan  kehendak  sendiri,  dengan senang  hati  tanpa  dipaksa  melakukan s e s u a t u .   ( A b d u r r a c h m a n ,   1 9 9 0 : hlm.65-67).

## Bagaimana  Membangun  Kredibilitas Pustakawan ?
Munculnya  kredibilitas  pada  diri seorang komunikator termasuk dalam hal ini  kredibilitas  pustakawan  dalam memberikan  layanan  perpustakaan, bukanlah  sesuatu  yang  tumbuh  dengan begitu saja, namun perlu ada upaya untuk membangunnya.  Hal  ini  juga  sejalan dengan  konsep  kredibilitas  itu  sendiri, dimana  dalam  kredibilitas  ada  sesuatu y a n g   m e l e k a t   d a l a m   d i r i   s u m b e r (komunikator)  sendiri  atau  inheren  tapi ada  juga  yang  merupakan  persepsi  dari khalayak  (komunikan)  terhadap  sumber. A d a p u n   d a r i   p e n j e l a s a n   t e n t a n g k r e d i b i l i t a s   s e b a g a i m a n a   y a n g dikemukakan di atas diketahui bahwa ada tiga  faktor  yang  membentuk  kredibiltas yaitu faktor keahlian, keterperayaan serta daya tarik.
Untuk  membangun  kredibilitas pustakawan  dari  faktor  pertama  yakni keahlian ( expertise ),  ada  beberapa  hal
yang  dapat  dilakukan  pustakawan m i s a l n y a   s e l a l u   b e r u p a y a   u n t u k meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan  pengalamannya  melalui  pendidikan baik formal maupun non formal, pelatihan serta    berbagai  kegiatan  lainnya  serta s e l a l u w e l l   i n f o r m e d t e r h a d a p perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan teknologi.  Dengan  cara  ini  pustakawan akan lebih menunjukkan kompetensinya, sehingga  pesan-pesan  komunikasi  yang disampaikan  pada  orang  lain  akan  lebih dipercaya  karena  ia  memiliki  keahlian atau expert di bidangnya.
Faktor  kedua  yang  harus  dibangun p u s t a k a w a n   d a l a m   m e n i n g k a t k a n kredibilitasnya  adalah  dari  aspek keterpercayaan  atau  dapat  dipercaya ( trustworthiness ).  Faktor  ini  sebenarnya terkait dengan kesan penerima (khalayak) mengenai  sumber  komunikasi  yang berkaitan  dengan  aspek  kepribadiannya seperti kejujuran, ketulusan, bersikap adil, bersikap  sopan,  berperilaku  etis.  Oleh karena itu berkaitan dengan hal ini upaya yang harus dilakukan seorang pustakawan dalam  membangun  kredibilitas  adalah dengan  menanamkam  kepercayaan  pada pada orang lain bahwa kita adalah orang yang  mempunyai  kepribadian  baik, berintegritas  moral  tinggi,  memiliki komitmen  terhadap  pekerjaan,  bersikap professional,  dimana  hal  ini  bisa ditunjukkan  oleh  pustakawan  melakui sikap,  perkataan  dan  perilaku  ketika berhubungan  dengan  orang  lain.  Dari
EduLib – Yunus Winoto
a s p e k   k e t e r p e r c a y a a n   i n i   j u g a menegaskan  bahwa  seorang  pustakawan untuk  bisa  dipercaya  sebaiknya  harus menunjukkan diri sebagaimana layaknya seorang  pustakawan  sebagaimana  dalam persepsi dan gambaran masyarakat umum s e l a m a   i n i .     M i s a l n y a   :   S e o r a n g pustakawan ketika memberi-kan ceramah perpustakaan  berpakaian  kaos  lusuh, celana  jean  yang    sobek,  berambut gondorng  serta  mengenakan  anting ditelinganya,  rasanya  sulit  untuk  bisa dipercaya  pesan-pesan  komunikasinya oleh  peserta,  karena  dia  tidak  sesuai dengan gambaran dan persepsi yang ada dalam  benak  khalayak  tentang  sosok pustakawan yang  selama ini diketahui.
Faktor  ketiga  yang  harus  dibangun p u s t a k a w a n   d a l a m   m e n i n g k a t k a n kredibilitasnya  adalah  faktor  daya  tarik (attractiveness). Faktor  daya  tarik (attractiveness) banyak  menentukan berhasil tidaknya komunikasi. Pendengar yang  mengikuti  pandangan  seorang komunikator  karena  ia  memiliki  daya tarik  fisik (physic) dan  dikenal  baik (familiarity) .  Berkaitan  dengan  faktor daya Tarik ini Jalaluddin Rakhmat (2005) menatakan  bahwa  pada  umumnya  orang cenderung  percaya  bahwa  semua  yang cantik juga baik. Mereka yang dikatakan tampan atau cantik, pada gilirannya akan sangat  mudah  memperoleh  simpati  dan perhatian orang.
Keindahan mungkin tergantung dari orang yang melihatnya, tetapi kebanyakan
orang  cenderung  mempunyai  gagasan yang  sama  tentang  apa  yang  dimaksud dengan  keindahan.  Orang  yang  menarik secara fisik di nilai lebih kuat, lebih sopan, lebih  peka,  lebih  tenang,  lebih  mudah bergaul  daripada  orang-orang  yang kurang  menarik.  Bercheid  dan  Walster dalam  Calhoun,  dua  peneliti  terkemuka dalam  bidang  pengaruh  daya  tarik  fisik, mengatakan  bahwa  kecantikan  atau kegantengan  mencakup  kerapihan berbusana  dan  dalam  berpenampilan memiliki pengaruh lebih besar pada kesan pertama  daripada  kekuatan  kesan-kesan berikutnya. Orang yang mempunyai daya tarik  fisik  memang  merupakan  suatu kelebihan yang dimiliki.
Selain  daya  tarik  fisik  faktor  daya tarik   juga dapat dilihat dari faktor yang sifatnya  non  fisik  seperti  kedekatan dimana  melalui  kedekatan  maka  akan mempermudah  orang-orang  untuk berinteraksi,  faktor  kemiripan  diana  kita cenderung  mendekati  orang  yang  paling mirip dengan kita. Hal ini juga terungkap dari  hasil  penelitian  yang  menatakan bahwa    kita lebih mengukur orang  yang mirip  dengan  kita  dalam  kemampuan, kecerdasan, ras, status sosial ekonomi dan kemenarikan fisik. Tetapi yang terpenting dari  itu  kita  tertarik  dengan  orang  yang mempunyai sikap yang mirip dengan kita (Rakhmat, 2005), serta faktor keuntungan y a k n i   u m u m n y a   o r a n g   c e n d e r u n g menyukai  orang  yang  memberikan bantuan, dorongan moral, pujian, dan hal-
Penerapan Teori Kredibilitas Sumber (Source of Credibity) Dalam Penelitian-penelitian Layanan Perpustakaan
hal  yang  meningkatkan  harga  diri  kita. Kita akan menyukai orang yang menyukai kita, memuji kita.
D a l a m   u p a y a   m e m b a n g u n kredibilitas  pustakawan  yang  lebih  baik lagi dari aspek daya tarik ada beberapa hal yang  harus  dilakukan.  Selama  ini gambaran pustakawan masih kurang baik yakni  sosok  pustakawan  adalah  orang yang  kaku,  berkacamata  tebal,  jarang tersenyum dan duduk dimeja denan selalu menatap  setiap  pengunjung  yang  datang ke  perpustakaan.  Untuk  meningkatkan kredibilitas  pustakawan,  maka    perlu dihilangkan  image  negatif  terhadap gambaran  pustakawan  selama  ini. Pustakawan  selain  harus  memiliki kompetensi,  keterpercayaan  juga  harus berpenampilan lebih baik lagi serta selalu ramah  menyapa  setiap  pengunjung  yang datang ke perpustakaan.
Melalui  pembenahan  pada  ketiga faktor  ini,  yakni  faktor  keahlian, keterpecayaan  serta  faktor  daya  tarik, maka  diharapkan  kita  bisa  membangun kredibilitas pustakawan yang diharapkan.

## PEMBAHASAN
Penerapan  Teori  Kredibilitas  ( Source of Credibility Theory ) Dalam Penelitian- Penelitian  Perpustakaan.
Teori  kredibilitas  sumber  ( source  of credibility )    sering  dikaitan  dengan komunikasi  persuasif.  Adapun  dalam konteks  penelitian,  khsususnya  yang berkaitan  dengan  penelitian  layanan
perpustakaan  teori  kredibilitas  banyak dipakai sebagai landasan teori, baik untuk penelitian yang mengunakan pendekatan kuantitatif  seperti  jenis  penelitian deskriptif,  korelasi,  komparatif  maupun penelitian yan menggunakan pendekatan kualitatif  serta  penelitian  campuran  ( mix method ).
Ada  beberapa  topik  penelitian  yang bisa menerapkan teori kredibilitas sumber ( source  of  credibility )  seperti  penelitian tentang  pustakawan,  penelitian  tentang program-program  perpustakaan  dari perspektif  sumber,  penelitian  tentang k r e d i b i l i t a s   k e p e m i m p i n a n   d i perpustakaan,  personal  branding  di perpustakaan,  dll.  Teori  ini  lebih menekankan  tentang  aspek  sumber ( k o m u n i k a t o r )   y a n g   m e n e n t u k a n keberhasilan suatu komunikasi.

## SIMPULAN
Kredibilitas  adalah  merupakan persepsi  seseorang  atau  sekelempok o r a n g   t e r h a d a p   s u m b e r.   D a l a m komunikasi  faktor  kredibilitas  sangat menentukan  keberhasilan  suatu  proses komunikasi.  Orang  akan  lebih  lebih mudah  dipengaruhi  oleh  orang  yang dianggap  mempunyai  kredibilitas.  Ada tiga  faktor  yang  membentuk  kredibilitas yakni keahlian, keterpercayaan serta daya tarik.  Salah  satu  teori  yang  menjelaskan t e n t a n g   k r e d i b i l i t a s   a d a l a h   t e o r i kredibilitas sumber ( source of credibility theory ).  Teori  ini  banyak  dipakai  dalam
EduLib – Yunus Winoto
p e n e l i t i a n - p e n e l i t i a n   k o m u n i k a s i khususnya  komunikasi  persuasif  juga dalam  penelitian-penelitian  tentang kegiatan layanan perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurachman, Oemi. 2001. Dasar-dasar Public  Relations ,  Bandung  :  Citra
Aditya.
Azwar, Saifuddin. 2000. Sikap Manusia:
Te o r i   d a n   P e n g u k u r a n n y a .
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Cangara,  Hafied,  Prof,  Dr.  1998.
P e n g a n t a r   I l m u   K o m u n i k a s i . Jakarta : Raja Grafindo.
De  Vito,  Joseph  A.  1986. Human Communication. New York : Harper
and Row Publishers
Effendi,  Onong  Uchaja.  1984. Ilmu
Komunikasi  Teori  dan  Praktek. Bandung : Remaja Rosdakarya _____________________.  2003. Ilmu, teori  dan  Filsafat  Komunikasi. Bandung ; PT. Citra Aditya Bakti
Effendy, Onong Uchjana. 1986. Dinamika Komunikasi.  Bandung:  Penerbit Remadja Karya CV.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 9 8 6 . Dimensi  –  Dimensi  Komunikasi.
Bandung: Penerbit Alumni. ______________________.__1997.
Ilmu  Komunikasi  :  Teori  dan Praktek.  Bandung  :  PT  Remaja Rosda Karya Hovland,  C.  I.,  &  Weiss,  W.  1951.  The
influence of source   credibility   on Communication  effectiveness. Public Opinion Quarterly, 15 , 635- 650.
Hovland, C. I., Janis, I. K. & Kelley, H. H.
1 9 5 3 . C o m m u n i c a t i o n   a n d Persuasion .  New  Haven,  CT: Yale University.
Hovland, C.I., Janis, I.L. and Kelley, H.H.
(1953): Communication      and persuasion:  Psychological  studies of opinion change. New Have, CT:
Yale University Press.
Khadis,  Antar  Venus.  2004. Manajemen Kampanye;  Panduan  Teoritis  Dan Praktis  Dalam  Mengefektifkan Kampanye  Komunikasi .  Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Malik, Deddy Djamaluddin dan Iriantara,
Yosal. 1994. Komunikasi Persuasif Bandung : PT Remaja Rosdakarya Mulyana, Deddy. 2000. Ilmu Komunikasi, Suatu  Pengantar. Bandung  :  PT Remaja Rosdakarya Rakhmat,  Jalaluddin.  1998.  Psikologi Komunikasi, Bandung : PT Remaja Rosdakarya Soemirat,  Soleh.  1999. Komunikasi Persuasif. Jakarta:  Universitas Terbuka
Supratiknya, A. (1995). Komunikasi antar pribadi. Yogyakarta:Kanisius
Tan, Alexis, 1981. Mass  Communication
:   T h e o r i e s   a n d   R e s e a r c h . Columbus:  Grid  Publishing  Inc. Indianola Avenue, United States.
Penerapan Teori Kredibilitas Sumber (Source of Credibity) Dalam Penelitian-penelitian Layanan Perpustakaan