## PENGARUH BRAND AMBASSADOR BLACKPINK TERHADAP BRAND IMAGE TOKOPEDIA PERIODE 2021

## Luthfiah Nurazhari
1 , Yuliani Rachma Putri 2
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi Bisnis Universitas Telkom 1&2
Email Korespondensi: fiaazhari@telkomuniversity.ac.id 1 ,
yulianirachmaputri@telkomuniversity.ac.id 2 Diterima: 04 April 2022 Disetujui: 15 April 2022 Diterbitkan: 16 April 2022

## Abstrak (Bold, Cambria 12 Pt; After 6 Pt)
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  Pengaruh Brand Ambassador BLACKPINK  Terhadap Brand  Image Tokopedia    Periode  2021. Penelitian dilakukan berdasarkan fenomena yang terjadi dimana penggunaan brand  ambassador  tidak  selalu  berhasil  untuk  meningkatkan brand  image perusahaan. Hal tersebut terjadi pada saat pengangkatan brand ambassador Shopee  BLACKPINK  yang  berujung  dengan  kontroversi  di  kalangan masyarakat dengan adanya petisi untuk menghentikan iklan BLACKPINK di media sosial karena BLACKPINK menggunakan busana dan tarian yang tidak pantas dengan kultur di Indonesia sehingga KPI memberikan teguran kepada pihak  Shopee  untuk  menghentikan  iklan  BLACKPINK.  Namun  pada  saat Tokopedia  menggunakan  BLACKPINK  sebagai brand  ambassador ,  justru mendapatkan respon positif dari masyarakat Indonesia yang diikuti dengan kenaikan jumlah kunjungan bulanan web Tokopedia pada bulan Januari 2021 sehingga  menjadi e-commerce posisi  pertama  mengalahkan  Shopee  saat menggunakan  BLACKPINK  menjadi  brand  ambassador.  Variabel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu Brand  Ambassador sebagai  variabel independen  dan Brand  Image sebagai  variabel  dependen.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  teknik  analisis  data  memakai analisis  linier  sederhana.  Penelitian  ini  menemukan  bahwa  adanya peningkatan brand ambassador sebesar satu satuan, hingga brand image akan meningkat  sebesar  0,317  satu  satuan.  Pengaruh brand  ambassador BLACKPINK  terhadap brand  image sebesar  23,5%,  maka  sisanya  sebanyak 76,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Brand, Brand Ambassador, Brand Image

## Abstract
This study aims to find out how much Influence BLACKPINK Brand Ambassadors Have on  Tokopedia Brand Image for the 2021 Period. Research is based on the
phenomenon  that  occurs  where  the  use  of  brand  ambassadors  is  not  always successful  to  improve  the  company's  brand  image.  This  happened  during  the appointment of  Shopee BLACKPINK brand ambassador which led to controversy among the public with a petition to stop BLACKPINK advertising on social media because  BLACKPINK  used  clothing  and  dance  that  was  inappropriate  with culture in Indonesia so that KPI gave a reprimand to Shopee to stop BLACKPINK advertising. But when Tokopedia used BLACKPINK as  a brand ambassador, it received a positive response from the Indonesian people followed by an increase in the number of tokopedia web monthly visits in January 2021 so that it became the first position e-commerce beat Shopee when using BLACKPINK to become a brand ambassador. The variables used in this study are Brand Ambassador as an independent variable and Brand Image as a dependent variable.  This research uses  quantitative  methods  with  data  analysis  techniques  using  simple  linear analysis. This research resulted in an increase in brand ambassadors  by one unit, so  that  the  brand  image  will  increase  by  0.317  one  unit.  The  influence  of BLACKPINK brand ambassadors  on brand image was 23.5%, so the remaining 76.5% was influenced by other factors not studied in this study.
Keywords: Brand, Brand Ambassador, Brand Image

## PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  komunikasi  semakin  canggih  yang  dapat mempengaruhi  terhadap  arus  informasi  yang  masuk  maupun  keluar  serta mempengaruhi  kehidupan  sosial  dan  kultural  masyarakat  luas.  Seiring perkembangan  teknologi  dan  globalisasi  di  masyarakat  maka  akan  muncul tren  terbaru  dari  berbagai  belahan  dunia.  Suatu  tren  yang  disenangi  oleh kalangan  masyarakat  adalah  tren Korean  Wave atau Hallyu.  Korean  Wave merujuk pada kepopuleran tradisi Korea yang ada di negara-negara lain yang mencakup beragam aspek antara lain musik, drama, film, makanan, kosmetik, bahasa, dan literatur.
Maraknya  tren  K-Pop  menjadi trendsetter dunia termasuk  Indonesia, seiring  kali  konsumen  mendapat  pengaruh  besar  terhadap  keputusan pembelian  dari trendsetter atau  idola  mereka.  Maka  perusahaan  melirik adanya  peluang  bisnis  untuk  menggunakan  selebriti  K-Pop  sebagai  alat komunikasi marketing pada produk perusahaannya. selebriti K-Pop menjadi brand ambassador perusahaan yang cakap memikat pembeli guna melakukan pembelian  terhadap  suatu  produk  yang  dijualnya.  Biasanya  perusahaan mencari brand ambassador sesuai dengan kriteria perusahaan serta selebriti yang  sedang  naik  daun  dan  mempunyai  banyak  penggemar  di  kalangan masyarakat.  Perusahaan  memilih brand  ambassador tentu  memiliki  alasan kuat memilih artis sebagai brand ambassador seperti prestasi yang baik serta perilaku  artis  pada  bidang  keahliannya.  Terdapat  perusahaan  yang  telah memakai brand ambassador dari girlband asal Korea Selatan yaitu Tokopedia.
Seperti  pada  bahwa brand  ambassador (Shimp,  2003) menjadi  salah satu  bentuk  komunikasi  pemasaran  untuk  advertensi,  melalui  penerapan brand  ambassador diharapkan  cakap  untuk  peningkatan brand  image pada perusahaan marketplace jenis e-commerce. Tokopedia  adalah  perusahaan yang terus menerus melakukan kegiatan promosi dengan salah satu caranya adalah  adanya brand  ambassador agar  meningkatkan brand  image perusahaan. Brand image harus menarik bagi kebutuhan dan keinginan dari konsumen di luar dari fungsi dan manfaat dari produknya. Brand image harus relevan dengan isi pikiran, hati, dan jiwa manusia agar bisa tertanam benak pemahaman produknya dan terjadilah brand image.
Namun  penggunaan brand  ambassador tidak  selalu  berhasil  untuk meningkatkan brand  image perusahaan.  yang  menyebutkan  bahwa pengangkatan brand ambassador Shopee BLACKPINK menuai kontroversi di kalangan  warga  terkait  adanya  petisi  yang  bertujuan  untuk  melakukan pemberhentian  dari  adanya  iklan  BLACKPINK  pada  media  sosial  karena pakaian  yang  dikenakan  dan  juga  tarian  yang  disuguhkan  oleh  BLACKPINK dianggap  tidak  sesuai  dengan  tradisi  negara  Indonesia,  sehingga  KPI memberikan peringatan kepada pihak Shopee untuk berhenti menayangkan iklan  BLACKPINK  tersebut.  (sumber: Iklan  BLACKPINK  Tuai  Kontroversi, Milennials Beri Beragam Komentar (idntimes.com) diakses pada 13 Desember 2018  20:10  WIB).  Hal  ini  berdampak  pada  brand  image  dimata  konsumen Shopee, sehingga Shopee melakukan banyak hal agar brand image perusahaan tetap positif dengan masalah yang dihadapinya. Permasalahan ini melahirkan persepsi dari masyarakat yang menonton
sehingga  muncul  pemahaman  atau  gambaran  tentang  image  perusahaan Shopee.
Berdasarkan penjelasan diatas, bahwa Tokopedia menggunakan brand ambassador sebagai alat promosi. Dengan begitu peneliti tertarik menggarap penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Ambassador BLACKPINK Terhdap Brand Image Tokopedia Periode 2021”.

## KERANGKA TEORI
Brand  Ambassador. Menurut  (Shimp,  2003)  menjelaskan  bahwa brand ambassador merupakan pendukung iklan yang berfungsi sebagai upaya strategi  komunikasi  pemasaran  kreatif  untuk  meningkatkan  minat  beli masyarakat  pada  produk  yang  ditawarkan.  Supaya  brand  cepat  tertuju dibenak konsumen dan berminat membeli produknya, maka pemilihan brand ambassador harus tepat dan menjadi perwakilan merek yang sesuai dengan target  konsumen.  Tidak  jarang  perusahaan  menjadikan  selebriti  sebagai brand ambassador nya karena selebriti cocok dijadikan perwakilan segmen pasar  perusahaan  dan  pengaruh  selebriti  yang  sangat  kuat  menimbulkan komunikasi pemasaran yang efektif dan efisien.
Sebagai brand  ambassador sangatlah  penting  untuk  memperhatikan karakteristik  selebriti  yang  akan  mewakili  suatu  produk  dijelaskan  dalam model VisCap oleh Rossiter dan Percy dalam (Rama, 2015) yang terdiri empat unsur terdiri dari:
Visibility. Visibility adalah nilai kepopuleran yang menempel pada diri seorang  selebriti  untuk  representasi  suatu  produk. Visibility mempunyai ukuran seberapa luas cakupan popularitas yang dimiliki oleh selebriti sebagai brand  ambassador .  Kepopuleran  selebriti  yang  akan  menentukan  dampak pada popularitas merek.
Credibility. Credibility adalah  kemampuan  seorang  selebriti  dan kepercayaan  yang  diberikan  dari  selebriti.  Keahlian  ini  berfokus  pada bagaimana  selebriti  mempunyai  keterampilan,  pengalaman  dan  juga pengetahuan yang selaras dengan brand yang mereka dukung.
Attraction . Attraction adalah tiga hal yang berada dalam diri selebriti dan produk, yaitu kesamaan, keakraban dan kesukaan. Daya tarik ini dibagi menjadi  dua  komponen  yaitu,  daya  tarik  fisik  selebriti  yang  mejadi  pilihan brand  ambassador  dan  daya  tarik  kesesuaian  pada  produk  untuk diiklankannya .  Brand  ambassador yang  menarik  akan  mengahasilkan  iklan dan  produk  menarik  dibandingkan  menggunkan  komunikator  yang  kurang menarik
Power . Power adalah  kekuatan  selebriti  untuk  merayu  target konsumen dalam produk yang diiklankan. Brand ambassador yang digunakan harus  mempunyai  kekuatan  untuk  mempengaruhi  dan  menarik  perhatian target market.
Brand Image. Brand image bagi perusahaan adalah senjata kuat untuk unggul  dari  pesaingnya.  Membangun brand  image harus  dilakukan  strategi pemasaran  yang  tepat  agar  dapat  menarik  target  konsumen.  Secara  tidak langsung image yang baik akan menambah loyalitas konsumen pada brand. Menurut (Kotler & Keller, 2009) menjelaskan bahwa citra merek merupakan suatu identifikasi produk guna membedakan produknya dan pesaing produk tersebut  dengan  adanya  nama,  istilah,  tanda,  simbol,  rancangan  atau kombinasinya.
Menurut  (Keller,  2013) brand  image memiliki  tiga  unsur  yang  akan membuat brand image melekat kuat di benak konsumen, sebagai berikut:
Favorability of Brand Association . Keunggulan asosiasi merek dapat dilihat  bagaimana brand memenuhi  kebutuhan  serta  keinginan  dari pelanggan,  sehingga  membentuk  sikap  positif  terhadap  merek.  Adanya kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  menimbulkan  harapan,  dan  konsumen perlu  memenuhi  harapan  tersebut  melalui  kemampuan  produk  dan brand yang dikonsumsinya.
Strength of Brand Association . Komunikasi sangat berperan penting dalam unsur ini sebab kekuatan asosiasi merek bergantung seberapa banyak informasi  masuk  dalam  benak  konsumen  terhadap brand  image .  Ketika konsumen  berinisiatif  untuk  memikirkan  dan  menginterpretasikan  makna dari informasi produk maka menciptakan relevansi yang kuat dalam ingatan konsumen.
Uniqueness of Brand Association . Unsur keunikan harus dimiliki oleh setiap brand sehingga brand memiliki  ciri  khas  yang  menarik  menarik  dan sulit  ditiru  oleh  kompetitor.  Melalui  keunikan  tersebut  konsumen  dapat merasakan  perbedaan  dengan  produk  sejenis.  Selain  itu,  konsumen  dapat mengingat  dan  mendapatkan  kesan  yang  melekat  akan  keunikan brand tersebut.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  mempergunakan  penelitian  yang  berjenis  asosiatif  dan bersifat  kausalitas  dengan  menggunakan  metode  kuantitatif.  Menurut (Sugiyono,  2013)  menjelaskan  bahwa  metode  kuantitatif  merupakan  studi berdasarkan filsafat positivism , mempunyai fungsi guna memeriksa populasi atau  sampel  tertentu,  mengumpulkan  data  memakai  serangkaian  alat penelitian serta menganalisa data statistik.
Populasi yang terdapat pada penelitian yang telah dilaksanakan kali ini ialah  pengguna  aplikasi  Tokopedia.  Lalu  sampel  yang  diambil  ialah  dengan menggunakan  teknik non-probability  sampling melalui  metode purposive sampling, yaitu  suatu  teknik  pada  pengambilan  sampel  yang memperhitungkan faktor tertentu yang hanya melibatkan pemilihan sampel sesuai dengan kriteria ditetapkan oleh peneliti (Sugiyono, 2013). Sedangkan kriteria  yang  digunakan  untuk  melakukan  penentuan  dari  responden  pada penelitian ini ialah para pemakai aplikasi Tokopedia yang sudah berumur >18 tahun,  serta  mengetahui  BLACKPINK  sebagai brand  ambassador Tokopedia periode 2021.
Teknik  pengumpulan  datanya  mempergunakan  data  primer  dengan cara melakukan penyebaran kuesioner terhadap pengguna aplikasi Tokopedia yang  berjumlah  100  responden.  Lalu  menggunakan  data  sekunder  yang melaksanakan  observasi  dengan  membaca  referensi  buku  kredibel,  karya tulis,  jurnal  maupun  artikel  yang  mampu  menunjang  keberlangsungan penelitian.
Data dari penelitian ini yang telah diperoleh dari hasil kuesioner diolah menggunakan  teknik  analisis  regresi  linier  sederhana,  pengujian  hipotesis dilaksanakan melalui uji t, koefisien korelasi dan koefisien determinasi.

## PEMBAHASAN Hasil Analisis Deskriptif
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  yang  telah  dilaksanakan  melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aplikasi Tokopedia memperoleh hasil tanggapan responden mengenai variabel brand ambassador (X)  sebesar  84,76%  masuk  kategori  sangat  baik.  Sedangkan  variabel brand image (Y) sebesar 87,125% masuk kategori sangat baik.
Tabel 1 rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Variabel X dan Y
Sumber: Olahan Data Penulis, 2022

## Uji Normalitas
Berdasarkan hasil uji normalitas pada tabel dapat dilhat bahwa Asymp. Sig mempunyai nilai lebih besar dari 0,05 yaitu sebesar 0,180 dengan begitu variabel atau data residual berdistribusi normal.
Tabel 2 Hasil Ujji Normalitas
Sumber: Olahan Data SPSS 26v, 2022

## Analisis Korelasi
Berdasarkan tabel pada hasil analisis korelasi dengan nilai signifikansi 0,000 adalah 0,515. Sesuai dengan ketentuan koefisien korelasi hubungan antara brand ambassador (X) dengan brand image (Y) yang memiliki tingkat hubungan “sedang”.

## Tabel 3 Hasil Uji Koefisien Korelasi
Sumber: Olahan Data SPSS 26v, 2022

## Koefisien Determinasi
Berdasarkan data output SPSS 26v, didapat hasil bahwa nilai R Square sebesar 0,265. Secara harafiahnya bahwa brand ambassador ini mempunyai dampak  kepada  brand  image  sebesar  26,5%  sedangkan  sisa  nya  73,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada pada penelitian ini.
Tabel 4 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Sumber: Olahan Data SPSS 26v, 2022

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Berdasarakan tabel tersebut mendapatkan nilai konstanta sebesar 13.363 dan koefien regresi (b) sebesar 0,347. Sehingga mendapat persamaan sebagai berikut:
Y = 13.363 + 0,374

## Tabel 5 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana
Sumber: Olahan Data SPSS 26v, 2022
Persamaan  regresi  linier  sederhana  tersebut  dapat  diartikan  nilai konstanta sebesar 13.363 artinya saat terjadinya kenaikan brand ambassador yang besarnya satu satuan, maka brand image akan meningkat sebesar 0,374 satu  satuan.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  jika  brand  ambassador meningkat maka brand image akan meningkat begitu pula sebaliknya, ketika brand ambassador menurun maka brand image akan semakin menurun.

## KESIMPULAN
Berdasarkan tujuan penelitian yang diharapkan, yaitu melihat apakah ada dampak dari brand ambassador BLACKPINK kepada brand image Tokopedia di lingkungan para pengguna aplikasi Tokopedia. Bahwa BLACKPINK sebagai brand  ambassador  mempunyai  dampak  yang  baik  dan  juga  dampak  yang signifikan  kepada  brand  image  di  kalangan  pengguna  aplikasi  Tokopedia Penelitian  ini  menemukan  bahwa  adanya  peningkatan  brand  ambassador sebesar satu satuan, hingga brand image akan meningkat sebesar 0,317 satu satuan.  Pengaruh  brand  ambassador  BLACKPINK  terhadap  brand  image sebesar  23,5%,  maka  sisanya  sebanyak  76,5%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Kertamukti,  R.  (2015).  Strategi  Kreatif  dalam  Periklanan  .  Jakarta:  Raja Grafindo Persada.
Kotler, L. P., & Keller, K. (2009). Alih Bahasa : Benyamin Molan. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks.
Masyita,  D.  A.,  &  Yulianti,  A.  L.  (2017).  Pengaruh  Brand  Ambassador  Dian Sastrowardoyo Terhadap Brand Image Produk Makeup L'oreal Paris. Jurnal Riset Akuntansi Mercu Buana.
R.  Yogi  Prawira,  d.  T.  (2012).  Hubungan  Karakteristik  Brand  Ambassador Honda  Spacy  Helm-In  dengan  Tahapan  Keputusan  Pembelian Konsumen. e-jurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran, Vol. 1.
Shimp,  T.  A.  (2003).  Periklanan  promosi  dan  Aspek  Tambahan  Komunikasi pemasaran Terbari Edisi ke-5 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Sukendro,  G.  G.,  Pandrianto,  N.,  Oktavianti,  R.,  &  Sari,  W.  P.  (Eds.).  (2022). Komunikasi  Anak  Muda  untuk  Perubahan  Sosial.  Gramedia  Pustaka Utama. https://books.google.co.id/books?id=EZZaEAAAQBAJ(Halim et al., n.d.)