Intervening
Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening
Chintia Gita Sukma Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang Chintiagita99@gmail.com
Abdul Hadi Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang abd.hadhy@radenfatah.ac.id
Titin Hartini Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang titinhartini_uin@radenfatah.ac.id

## Abstract
The purpose of this study is to determine and assess the extent to which the marketing mix influences consumer choices. It then seeks to determine  whether trust can mediate the effects of the marketing  mix on customer decisions. The main method of data collection is through distributing questionnaires with a Likert scale. an approach to data analysis that combines quantitative analysis with path analysis. SmartPLS 4 is used as an analysis tool. The results of the study show that: 1) Marketing mix has a positive and significant effect on customer decisions to use the services of Bank Syariah Indonesia in Palembang City, with a t value of 3.891350 > t tabe1.65408 and a P value of 0.000 <0.05. 2) Marketing mix has a positive and significant effect on trust, with a t-value of 6.022 > t-table of 1.65408 and a P-value of 0.000 <0.05. 3) The results of the statistical test t-test which has a t value of 9.716 > t table of 1.65408 and a P value of 0.000 <0.05 shows that trust has a significant effect on customer decisions. 4) Marketing mix can be mediated by trust in customer decisions as indicated by the t value of 4.669 > t table of 1.65408 and the P value of 0.000 <0.05.
Keywords : Marketing Mix, Customer Decision, Trust

## A. PENDAHULUAN
Pengenalan  perbankan  syariah  di  Indonesia  telah  memberikan  rona  baru  bagi  perekonomian Indonesia dan memberikan sinar terang bagi ekonomi syariah negara. Bank syariah disambut baik, namun ada sejumlah kesulitan yang datang dengan  memiliki perbankan syariah di tengah ekonomi normal, selain hal positif yang menyertainya. Ia harus mampu bersaing dengan perbankan tradisional yang memang merupakan bank tertua di Indonesia, dan khususnya bertahan. Perbankan syariah harus mahir  menumbuhkan  jiwa  kompetitif  melalui  kinerja  yang  kreatif,  inventif,  dan  efektif  guna menghadapi  fenomena  tersebut  dan  pada  akhirnya  memenangkan  konsumen  setia  yang  tentunya berdampak  sangat  baik  bagi  perkembangan  industri  perbankan.  Klien  disebut  sebagai  jantung perusahaan (Wijayanti, 2019: 61). Oleh karena itu, salah satu faktor yang perlu diperhatikan bank
Volume 19 Nomor 1, Juni 2023

## Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening
adalah  pilihan  bank  oleh  nasabah. Marketing  mix merupakan  salah  satu  faktor  yang  menjadi pertimbangan  nasabah  ketika  memilih  bank  (Danupranata,  2013:  40).  Produk,  harga,  lokasi,  dan promosi  (juga  dikenal  sebagai  konsep  "7P")  adalah  semua  komponen  dari  bauran  pemasaran (Tjiptono, 2004: 32).
Kotler dan Armstrong mengklaim bahwa semua aspek bauran pemasaran diperhitungkan oleh pelanggan saat membuat penilaian (Kotler & Amstrong, 2008  : 22). Selain itu, menurut penelitian Rusny dan Febrian, keputusan nasabah untuk menggunakan layanan perbankan syariah dipengaruhi secara  signifikan  oleh  bauran  pemasaran.  Namun,  berdasarkan  temuannya,  Musa  (2020)  dan Makladeva dan Ade (2017) menegaskan bahwa terdapat faktor tambahan, termasuk harga, yang dapat mempengaruhi  keputusan  nasabah  untuk  menggunakan  layanan  perbankan.  Setelah  itu,  Zeithaml, Bitner, dan  Gremler menambahkan tiga komponen tambahan ke bauran pemasaran,  yang awalnya terdiri  dari  orang,  bukti  fisik,  dan  proses,  untuk  membuat  bauran  pemasaran  layanan  lebih  tepat dengan tujuh indikasi ini (Zeithml, et al, 2006 : 22).
Meskipun perbankan syariah memenuhi semua persyaratan klien untuk menggunakan layanan perbankan,  mayoritas  masyarakat  Indonesia  masih  menyukai  bank  tradisional  serta  produk  dan layanan yang mereka tawarkan. Menurut Otoritas Jasa Keuangan (OJK), bank syariah hanya memiliki persentase  7%  per  September  2021,  tetapi  bank  konvensional  memiliki  proporsi  yang  lebih  besar, sekitar 93%, menurut angka pangsa pasar. Hasil ini menunjukkan bahwa masyarakat Indonesia sering menggunakan layanan perbankan tradisional. Selain marketing mix , kepercayaan pelanggan terhadap bank  juga  mempengaruhi  apakah  suatu  bank  menarik  untuk  digunakan.  Penelitian  sebelumnya menunjukkan  bahwa  kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan konsumen  untuk  memanfaatkan  barang  keuangan  (Tajudin  &  Mulazid,  2017:  19).  Kepercayaan konsumen  terhadap  bank  syariah  sulit  ditingkatkan,  akibatnya  bank  harus  berkonsentrasi  pada beberapa  aspek,  seperti  kualitas  produk,  aksesibilitas  layanan  dan  lokasi,  tarif  yang  diberikan, promosi yang dijalankan, dan kepatuhan bank terhadap hukum syariah. Pelanggan khawatir tentang kualitas  suatu  produk,  yang  menyebabkan  mereka  kurang  percaya  pada  pilihan  mereka  untuk menggunakannya (Solihin, 2020:40). Dalam penelitiannya, Nirmala & Rahayu (2021), Zamroni dan Rokman  (2016)  juga  menyatakan  bahwa  keputusan  nasabah  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh marketing mix . Namun, hal ini bertentangan dengan temuan ole Qorizah & Prabowo (2019) dan hasil penelitian  oleh  Wijaya  &  Ariyanti  (2018),  yang  pada  penelitiannya  menemukan  bahwa  keputusan nasabah  untuk  menggunakan  layanan  dan  produk  perbankan  syariah  tidak  dipengaruhi  secara signifikan oleh marketing mix.
Bank  Syariah t Indonesia i (BSI) berdiri sebagai bank terbesar ke-7 di  Indonesia. Predikat ini

## Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening
sejalan dengan pencapaian awal Bank BSI yang dinilai berhasil memikat investor dan pelaku usaha ke  bursa,  terbukti  dengan  peningkatan  tajam  nilai  saham.  Para  pelaku  usaha  juga  menyampaikan harapan dan penilaian yang baik atas kiprah Bank BSI sebagai bank syariah penggerak perekonomian Indonesia.  Konsolidasi  ketiga  bank  BUMN  tersebut  memberikan  peluang  yang  cukup  besar  bagi pemerintah  untuk  menunjukkan  bahwa  Indonesia,  negara  dengan  penduduk  mayoritas  beragama Islam, memiliki bank syariah yang secara fundamental sehat dan mampu bersaing atau mengungguli bank konvensional. Pemerintah kabarnya sudah memikirkan merger ini sejak lama, menurut Menteri BUMN Erick Tohir. Presiden Joko Widodo mengklaim pendirian bank syariah ini merupakan salah satu upaya pemerintah untuk memperkuat perekonomian Indonesia (Alhusain, 2021: 19).
Sebagai hasil dari penggabungan keunggulan ketiga bankir tersebut, bank BSI kini menawarkan layanan yang lebih rumit, memiliki pasar yang lebih besar, dan memiliki kapasitas keuangan yang lebih kuat. Bank BSI juga merupakan bank yang pada operasionalnya menjalankan prinsip-prinsip syariah. Sistem syariah yang dijalankan oleh BSI bergerak berdasarkan izin operasional dari Dewan Syariah hh Nasional (DSN) dan pada pelaksanaannya di awasi oleh Dewan Pengaan Syariah (DPS). Berdasarkan pengamatan,  Bank  BSI  yang masih terbilang baru namun telah melakukan  beberapa hal,  merupakan  salah  satu  bank  yang  memiliki  ekspektasi  tinggi  ke  depan.  Namun  berdasarkan temuan observasi awal peneliti, masih terdapat keluhan nasabah terhadap bank BSI, antara lain yang berkaitan dengan ketidaktahuan nasabah terhadap produk yang ditawarkan BSI serta jaringan ATM bank yang masih jarang tersebar sehingga waktu dan uang menjadi berkurang. tidak efisien. Kedua elemen ini menunjukkan bahwa klien kurang memiliki pengetahuan tentang barang-barang BSI dan tidak puas dengan layanan perusahaan, yang didukung oleh penempatan ATM yang menantang.

## B. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Perilaku Konsumen
Teori TPB (Theory of Planned Behavior) atau sikap k terhadap perilaku, h norma subjektif, dan  kontrol  perilaku  yang k dirasakan,  yang  merupakan  pengembangan  dari j TRA  (Theory  of Reasoned Action) atau sikap terhadap model perilaku, adalah yang digunakan paling sering ketika mencoba untuk memprediksi perilaku konsumen dan standar pribadi (Ajzen, 1991:179).

## 2. Keputusan Menggunakan Jasa Bank
Keputusan  pelanggan  merupakan  hasil  dari  proses  memilih  alternatif  untuk  bereaksi terhadap  situasi  dengan  kepentingan  tertentu  dengan  memilih  opsi  yang  dianggap  paling menguntungkan.  Kotler  dan  Armstrong  berpendapat  bahwa  pilihan  pembelian  pelanggan  pada akhirnya menentukan apakah barang dan jasa dibeli dalam skala kecil atau besar (Amstrong & Kotler,

## Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening
2012). Islam memandang budaya sebagai kumpulan nilai, teori, dan logo yang memengaruhi sikap, perilaku,  dan  rutinitas  sehari-hari  masyarakat.  Ajaran  Islam  tentang  ketepatan  waktu  memberikan salah satu ilustrasinya. Menurut sebuah hadits yang diriwayatkan oleh Imam Baihaqi dari Rasulullah SAW, persiapkanlah lima sebelum (kedatangan) lima. Kemudaan, kesehatan, dan kesejahteraan Anda datang sebelum penyakit, sama seperti waktu luang Anda sebelum jadwal yang padat dan kekayaan Anda sebelum hidup dalam kemiskinan. Kepergianmu mendahului hidupmu. (HR Baihaqi, menurut pendapat Ibnu Abbas). Menurut beberapa profesional, pertimbangan psikologis dapat memengaruhi perilaku pelanggan. Teori belajar dan teori motivasi adalah dua subbidang teori psikologi. Seseorang berperilaku sesuai dengan hasil belajar yang telah dicapainya selama hidupnya, menurut teori belajar yang dikembangkan oleh Pavlov, Skinner, dan Hull. Akibatnya, pemasar perlu mengomunikasikan produk mereka dengan cara yang lebih santai namun relevan. Maslow menegaskan bahwa motivasi seseorang  mungkin  berhubungan  dengan  kebutuhannya.  Menurut  teori  motivasi  Freud,  seseorang tidak dapat mengetahui dengan pasti apa yang memotivasinya untuk melakukan sesuatu dengan cara tertentu (Simamora, 2008: 8). Selain itu ada kualitas pelayanan, promosi, dan penegetahuan nasabah tentang produk juga menjadi faktor-faktor  yang mempengaruhi nasabah dalam memutuskan untuk menggunkan jasa suatu bank.

## 3. Kepercayaan
Keyakinan diciptakan oleh serangkaian pertanyaan  verbal dan mental yang mengungkapkan pemahaman dan pendapat seseorang tentang sesuatu (Taan, 2017: 12). Keyakinan konsumen adalah pengetahuan,  karenanya  memiliki  kaitan  erat  dengan  perilaku  berdasarkan  keyakinan  tersebut. pengetahuan pelanggan atau kepercayaan pelanggan mengacu pada keyakinan bahwa suatu produk memiliki berbagai kualitas dan kemampuan. Kepercayaan adalah fenomena dimana salah satu dari dua pihak percaya pihak lain kompeten dan akuntabel.
Upaya kepercayaan perusahaan untuk menunjukkan bahwa pilihan dan kebahagiaan konsumen berdampak pada kepercayaan konsumen dalam interaksi komersial diperkuat oleh Walter et al dalam Bennet dan Gabriel (Iskamto & Yulihardi, 2017: 20). Hal ini menunjukkan bagaimana kepercayaan antar  rekan  bisnis memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kesenangan  masing-masing  pihak. Pilihan  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  dipengaruhi  oleh  kepercayaan  yang  telah  mereka bangun, begitu pula sebaliknya; jika kepercayaan itu tidak ada, pelanggan dapat memutuskan untuk memutuskan hubungan bisnisnya atau tidak menggunakan produk tersebut.

## Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening

## 4. Marketing Mix
Menurut Kotler, pemasaran adalah praktek terlibat dalam kehidupan sosial pada tingkat pribadi dan  kelompok  dengan  tujuan  mencapai  kebahagiaan  melalui  terlibat  dalam  kontak  bisnis  dalam bentuk  penawaran  dan  mengembangkan  barang  dan  jasa  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan. Akibatnya,  pemasaran  adalah  kunci  keberhasilan  perusahaan  (Kotler  &  Keller,  2008:  5).  Proses menghasilkan, menyediakan, dan mengubah nilai dari pemrakarsa kepada pemangku kepentingannya sesuai  dengan  akad  dan  prinsip  syariah,  yang  dikenal  (Kertajaya  &  Sula,  2006:  9)  menggunakan pemasaran syariah.
Pemasaran Islami yang sesuai dengan hukum syariah dianggap sebagai jenis muamalah yang sah. Untuk memuaskan keinginan pelanggan dan mempromosikan profitabilitas bisnis, pemasaran sangat  penting.  Pemasar  Muslim  harus  dapat  memastikan  bahwa  semua  operasi  pemasaran  telah dilakukan sejalan dengan prinsip syariah, terutama yang didasarkan pada Al-Qur'an dan hadits, untuk mencapai tujuan ini. Pemasar Muslim juga harus bertanggung jawab untuk memastikan bahwa hal ini  telah  dilakukan.  Dengan  melakukan  promosi,  iklan,  dan  kegiatan  lain  yang  bertujuan  untuk memperkenalkan barang dan jasa kepada masyarakat, Rasulullah SAW telah mempraktekkan praktik pemasaran dan menjadi contoh di antaranya.
Bauran i pemasaran  ( marketinge  mix) adalah  taktik  pemasaran  yang  secara  signifikan mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk  membeli  produk  dan  jasa.  Untuk  mencapai  hasil  yang sesuai,  bauran  pemasaran  dibuat  dari  sejumlah  inisiatif  pemasaran  utama  yang  telah  disortir. Marketing Mix 7P adalah tujuh komponen penting dari bauran pemasaran dalam strategi pemasaran, yaitu w produk i ( Product) , harga i (Price) , lokasi (Place), promosi n (Promotion), partisipan ( people), proses ( process), dan bukti fisik physical evidence) (Wijaya & Ariyanti, 1018: 286).

## Kerangka Penelitian
Pemahaman tentang kerangka berpikir adalah korelasi antara berbagai macam variabel yang terdiri  dari  ide-ide  berbeda  yang  dinyatakan.  Landasan  teori  dari  judul  “Pengaruh  Marketing  Mix Terhadap  Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Jasa  Bank  Syariah  Indonesia  Di  Kota  Palembang Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening”. Berikut kerangka penelitian dalam penelitian ini :

## C. METODE PENELITIAN

## 1. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif atau dikenal juga dengan analisis data, yaitu penyelidikan dan pembuatan himpunan bilangan dengan menggunakan metode matematika (Siregar, 2014: 19). Dalam penelitian ini, nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Palembang disurvei dengan  mengisi  angket/kuisioner  yang  berkaitan  dengan  penelitian.    Penelitian    penelitian  Bank Syariah  Indonesia  yang  beralamat  di Jl. Jenderal  Sudirman  KM.3,  Kecamatan  Ilir Timur  II,  Kota Palembang, Sumatera Selatan.Adapun teknik atau metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian  ini  yaitu  dengan  kuesioner.  Dimana  ketika  responden  diberi  daftar  pertanyaan  atau pertanyaan  tertulis  untuk  dijawab  sebagai  bagian  dari  prosedur  pengumpulan  data  yang  dikenal sebagai kuesioner (Sugiyono, 2015:199).

## 2. Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  pengelompokan  dari  banyak  hal  atau  orang  dengan  berbagai  sifat  dan keterampilan  yang  telah  dipilih  atau  diidentifikasi  oleh  peneliti  untuk  diteliti  lebih  lanjut  dan digunakan untuk menarik kesimpulan (Sugiyono, 2012: 10). Sesuai dengan persyaratan masalah yang disorot,  populasi  penelitian  telah  dipilih.  Seluruh  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  di  Kota Palembang  menjadi  populasi  penelitian  ini.  Karena  populasi  dalam  penelitian  ini  sangat  besar, pengambilan sampel digunakan karena sulit untuk melihat populasi secara lengkap untuk membuat sampel yang representatif. Nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Palembang yang bertransaksi di Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang dipilih untuk mewakili sampel partisipan. Karena peneliti tidak dapat memperoleh informasi yang diperlukan untuk membuat kerangka sampling, sampel non- probabilitas digunakan dalam penyelidikan ini. Pendekatan purposive sampling digunakan dengan cara non-probabilitas. Purposive sampling adalah metode pengambilan sampel yang didasarkan pada kriteria tertentu, seperti orang yang dianggap ahli (Muhajirin & Panorama, 2017: 120).

## Operasional Variabel

## Tabel 2 Operasional Variabel
No Variabel Penelitian Definisi Operasional Indikator 1 Produk (X1) Produk merupakan sesuatu yang ditawarkan untuk menarik, memuaskan, dan memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. - Kemudahan bertransaksi menggunakan menu mesin atm Bank Mayapada - Mempunyai fitur ATM berupa penarikan uang,transfer, pembelian
Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening No Variabel Penelitian Definisi Operasional Indikator dan pembayaran yang sesuai dengan kebutuhan nasabah - Produk yang beragam 2 Harga (X2) harga adalah unsur penting dimana dengan adanya harga maka perusahaan akan mendapatkan pendapatan bagi keberlangsungan perusahaan tersebut - Biaya administrasi - Suku Bunga Tabungan - Saldo minimum 3 Tempat (X3) Tempat (place) merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk membuat produknya mudah diperoleh dan tersedia pada konsumen sasaran. -Tempat parkir yang memadai -Lokasi yang strategis dan mudah dijangkau -Suasana ruangan bertransaksi yang nyaman serta terdapat fasilitas yang memadai 4 Promosi (X4) Promosi adalah kegiatan mengkomunikasi kan atau menginformasika n manfaat dari sebuah produk dan jasa pada konsumen untuk mendorong dan membujuk konsumen untuk membeli atau jasa tersebut.
-Brosur memberikan informasi yang lengkap - Hadiah yang menarik. -Keramahan customer service dan teller meningkatkan loyalitas nasabah. 5 Proses (X5) suatu upaya yang dilakukan perusahaan dalam menjalankan dan melaksanakan aktivitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. tabungan dengan cepat. -keandalan dan ketepatan -menyelesaikan keluhan nasabah dengan baik dan menyelesaikan layanan tepat waktu 6 Orang (X6) Orang adalah pelaku yang terlibat langsung dalam menjalankan aktivitas perusahaan dan merupakan faktor yang memegang peranan penting bagi semua organisasi. -memiliki kemampuan dalam memberikan layanan secara cepat -memiliki kemampuan yang baik dalam memberikan penjelasan kepada nasabah -memberikan pelayanan dengan ramah 7 Bukti Fisik (X7)  Bukti fisik merupakan suatu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen untuk membeli dan menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan. -Ruang tunggu yang nyaman -Keamanan bank -Penempatan papan nama dan logo bank yang jelas dan mudah dikenali 8 Keputusan Nasabah (Y) Keputusan nasabah untuk menabung merupakan efek akhir dari suatu pembelian yang diartikan sebagai suatu sikap dan niat untuk berperilaku di masa depan. -Keinginan konsumen akan produk tabungan di Bank Mayapada - Konsumen yakin memilih Bank Mayapada -Konsumen akan terus menggunakan bank Mayapada dan akan merekomendasikan nya kepada orang lain 9 Kepercayaan (Z) Kepercayaan ialah keyakinan konsumen terhadap seuatu dengan berbekal pengetahuan a. Kemampuan b. Kebaikan hati c. Integritas
Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening No Variabel Penelitian Definisi Operasional Indikator tentang produk maupun karakter dan manfaatnya.

## D. HASIL DAN PEMABAHASAN

## 1. Pengujian Hipotesis Pengaruh Langsung
Dasar pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah nilai yang terdapat pada output result for inner weight. Hasil output estimasi untuk pengujian model struktural dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 2 Result For Inner Weights
Konstruk Original sample Sample mean Standard deviation T statistics P values Marketing Mix (X1) -> Keputusan Nasabah (Y) 0.214 0.214 0.057 3.733 0.000 Marketing Mix (X1) -> Kepercayaan (Z) 0.475 0.474 0.079 6.022 0.000 Kepercayaan (Z) -> Keputusan Nasabah (Y) 0.533 0.533 0.055 9.716 0.000

## Sumber: Pengolahan data dengan SmartPLS4, 2023
Hasil pengujian dengan bootstrapping dalam penelitian ini dari analisis PLS adalah:
adalah sebagai berikut:
1) H1 : Marketing Mix (7P) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah

## dalam menggunakan Jasa Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang
Pengaruh Marketing Mix (7P) terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan Jasa Bank Syariah
Indonesia  di  Kota  Palembang  menunjukkan  nilai  koefisien  jalur  sebesar  3.733  dengan  nilai tstatistic sebesar 3.891350. Nilai tersebut lebih besar dari ttabel (1.65408), yang berarti Hipotesis 1diterima.
2) H2 : Marketing  Mix (7P)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan nasabah dalam menggunakan Jasa Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang

## Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening
Pengaruh Marketing Mix (7P) terhadap kepercayaan nasabah dalam menggunakan Jasa Bank Syariah Indonesia  di  Kota  Palembang  menunjukkan  nilai  koefisien  jalur  sebesar  0.475  dengan  nilai tstatistic  sebesar  6.022.  Nilai  tersebut  lebih  besar  dari  ttabel  (1.65408).  Dengan demikian,Hipotesis 2 diterima.
3) H3 :  Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah

## dalam menggunakan Jasa Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang
Pengaruh  Kepercayaan  terhadap  keputusan  nasabah  dalam  menggunakan  Jasa  Bank  Syariah
Indonesia  di  Kota  Palembang  menunjukkan  nilai  koefisien  jalur  sebesar  0.533dengan  nilai tstatistic  sebesar  9.716.  Nilai  tersebut  lebih  besar  dari  ttabel  (1.65408).  Dengan  demikian, Hipotesis 3 diterima.

## 2. Pengujian Hipotesis Pengaruh Tidak Langsung
Hasil pengujian hiotesis pengaruh tidak langsung melalui komitmen sebagai variabel intervening dengan menggunakan program bantu Spesific Indirect Effect Smart PLS 4 dapat disajikan pada tabel berikut:
Tabel 4.10 Spesific Indirect Effect
Konstruk T statistics  P values Marketing Mix (X1) -> Kepercayaan (Z) -> Keputusan Nasabah (Y) 4.669 0.000 Sumber: Pengolahan data dengan SmartPLS4, 2023 1) H4 : Marketing Mix (7P) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang melalui kepercayaan sebagai variabel intervening
Pengaruh Marketing Mix (7P) terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa Bank
Syariah Indonesia di Kota Palembang melalui kepercayaan sebagai variabel intervening dengan

## Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening
ditunjukkan  nilai  tstatistic  sebesar  4.669  yang  lebih  besar  dari  ttabel  (1.65408).  Hal  ini  berarti Hipotesis  4  diterima.  Berarti marketing  mix (7P)  secara  tidak  langsung  melalui  kepercayaan sebagai  variabel  intervening  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  dalam menggunakan jasa Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang.

## PEMBAHASAN
1. Marketing Mix Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan Nasabah  dalam Menggunakan Jasa Bank syariah Indonesia di Kota Palembang
Bauran pemasaran (X1) yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik terhadap keputusan pelanggan (Y) telah diuji hipotesis. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang  telah  dilakukan marketing  mix menunjukkan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  nasabah.  Dilihat  dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  disimpulkan apabila  pelaksanaan marketing  mix yang  meningkat  akan  menaikkan  pula  tingkat  keputusan nasabah. Penyebaran bauran pemasaran yang lebih besar kemungkinan akan menghasilkan tingkat keputusan  konsumen  yang  lebih  tinggi,  menurut  temuan  penelitian  yang  telah  dilakukan.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  teori  perilaku  konsumen  yang  menyatakan  bahwa  pemasaran merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi nasabah dalam memutuskan untuk memilih atau  menggunakan  jasa  bank,  dan  teori  Kertajaya  yang  menyatakan  bahwa  pemasaran  syariah adalah salah satu strategi bisnis yang dapat digunakan untuk mendapatkan keuntungan, termasuk menarik pelanggan yang seluruh operasinya sesuai dengan hukum Islam (Kertajaya & Sula, 2006: 9). Sehingga dapat disimpulkan bahwa kampanye marketing mix yang dijalankan oleh Bank Syariah Indonesia  di  Kota  Palembang  berhasil  meyakinkan  nasabah  untuk  menggunakan  layanannya. Kemudian,  upaya  peningkatan  pemasaran  telah  dilakukan  oleh  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota Palembang dengan menawarkan pelayanan yang lebih akomodatif, barang yang beragam, fasilitas yang nyaman, dan menjaga nilai syariah yang merupakan salah satu keunggulan bank syariah. Hal ini  telah  memberikan  kepuasan  kepada  nasabah  dan  mendorong  mereka  untuk  menggunakan layanan  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota  Palembang  terutama  dalam  hal  harga,  promosi,  dan partisipasi.
Dari  perspektif  maqashid  syariah,  integrasi  pemasaran  yang  merupakan  kegiatan  pemasaran harus sesuai dengan prinsip syariah yang mengkomunikasikan kebenaran, keadilan, dan kejujuran kepada  calon  konsumen.  Semua  informasi  terkait  produk  harus  diberikan  secara  transparan  dan terbuka untuk mencegah penipuan dan penipuan dalam iklan produk. Iklan palsu dan pemalsuan

## Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening
berbentuk promosi dengan kualitas buruk yang membangun ekspektasi konsumen. Inilah sebabnya mengapa iklan semacam itu sangat dilarang dalam Islam. Temuan penelitian ini berkaitan dengan penelitian lain oleh Rhysal, et al. (2021), Nirmala dan Rahayu (2021), dan Zamroni dan Rokhman (2016), yang menunjukkan bahwa bauran pemasaran memiliki dampak yang menguntungkan dan substansial terhadap keputusan konsumen.
2. Marketing  Mix Berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  Terhadap  Kepercayaan  dalam Menggunakan Jasa Bank syariah Indonesia di Kota Palembang
Pada hipotesisi ini dilakukan uji hipotesis antara marketing mix (X1) yang terdiri dari ( product, price,  place,  promotion,  people,  process, dan physical  evidence) terhadap  kepercayaan  (Z). Berdasarkan  hasil  penelitian  marketing  mix  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap kepercayaan  nasabah  dalam  menggunakan  jasa  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota  Palembang. Kemudian berdasarkan  t statistik dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh besar terhadap kepercayaan nasabah terhadap pelayanan Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang.
Berdasarkan temuan kajian bauran pemasaran Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang yang meliputi kualitas dan variasi produk, penawaran harga, fasilitas yang nyaman, lokasi yang strategis, pelayanan nasabah yang ramah dan efisien, serta penerapan prinsip syariah, faktor-faktor tersebut berhasil  dalam  mempengaruhi  nasabah  untuk  mempercayai  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota Palembang. Kepercayaan pelanggan dapat ditentukan dari hasil pemasaran yang efektif berdasarkan tanggapan  responden  dan  temuan  penelitian  yang  menunjukkan  bagaimana  bauran  pemasaran mempengaruhi  kepercayaan  pelanggan.  Temuan  ini  berasal  dari  Bank  Syariah  Indonesia  Kota Palembang yang menawarkan layanan dan produknya kepada nasabahnya dengan penuh kejujuran dan kewajaran serta berdampak pada kepercayaan nasabah yang memiliki karakteristik beragam. Penelitian ini sejalan dengan teori perilaku konsumen yang berpendapat bahwa bauran pemasaran dapat  dimanfaatkan  sebagai  landasan  untuk  menetapkan  kebijakan  yang  berkaitan  dengan pembinaan loyalitas dan kepercayaan pelanggan melalui inisiatif pemasaran.
Hasil penelitian ini relevan dengan penilitian terdahulu yang dilakukan oleh Muhammad Fajar Fahrudin, Emma Yulianti (2015), Abdul Halik (2016), Dian Wahyu Pratama, Suryono Budi Santoso (2018), Aep Nurbani, dkk (2019), Yuni Riantika, dkk (2022), bahwa marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
3. Kepercayaan  Berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  Terhadap  Keputusan  Nasabah  dalam Menggunakan Jasa Bank syariah Indonesia di Kota Palembang
Pada hipotesis ini telah dilakukan uji hipotesis antara variabel kepercayaan (Z) dengan variabel keputusan nasabah (Y) dan didapatkan hasil bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan

## Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening
terhadap keputusan nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang. Kepercayaan berdasarkan pada  teori  perilaku  konsumen  merupakan  faktor  internal  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan nasabah dalam menggunakan jasa perbankan. Berdasarkan temuan penelitian tersebut, keputusan konsumen untuk menggunakan jasa Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang dipengaruhi oleh persepsi  mereka  terhadap  kualitas  jasa  bank  tersebut  dan  keandalan  barangnya.  Hal  ini  sejalan dengan  teori  oleh  Walter  et  al  dalam  Bennet  dan  Gabriel  dalam  Didi  Siskamto  dan  Yulihardi bahwasanya  kepercayaan  memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan  nasabah  dalam  hubungan bisnis (Siskamto & Yulihardi, 2017).
Nilai  positif  pada  koefisien  regresi  menunjukkan  apabila  kepercayaan  nasabah  tinggi  maka keputusan nasabah juga akan tinggi,  namun estimasi ini tidak dapat dijadikan acuan karena secara statistik  kepercayaan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  di Kota  Palembang  pada  alpha  5%.  Pada  hasil  penelitian  yang  memiliki  makna  berlawanan  ini, menyatakan  bahwa  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota  Palembang  mempertimbangkan kepercayaan  dalam  mengambil  keputusan  pembelian,  dilihat  dari  hasil  karakteristik  responden, penelitian  ini  cenderung  lebih  banyak  diisi  oleh  nasabah  yang  berumur  produktif  yang  lebih mementingkan faktor resiko terhadap produk yang dia beli daripada kepercayaan terhadap barang yang  dibeli  di  dalam  melakukan  keputusan  pembelian.  Menurut  temuan  uji  deskriptif  pada  data kuesioner yang berkaitan dengan variabel keyakinan ini, mayoritas responden netral dan memilih untuk  tidak  setuju  dengan  dimensi  kepercayaan  pernyataan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian Makhdaleva  Hanura Tajudin dan Ade Sofyan mulazid (2017) dan Dede Solihin (2020) bahwa kepercayaan  berpengaruh  secara positif terhadap keputusan
Hasil  penelitian  sejalan  dengan  penelitian  Tajudin  dan  mulazid  (2017)  dan  Solihin (2020) bahwa  kepercayaan    berpengaruh    secara  positif  terhadap  keputusan  nasabah,  dan  bertentangan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  l  Masykuroh  (2019)  dan  Aini  (2016)  yang  menyatakan bahwa kepercayaan  tidak berpengaruh  signifikan terhadap keputusan nasabah.
2. Marketing  Mix  (7P) Berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  Terhadap  Keputusan  Nasabah dalam  Menggunakan  Jasa  Bank  syariah  Indonesia  di  Kota  Palembang  melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening
Keputusan  nasabah  melalui  Kepercayaan.  Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis ,  Marketing  Mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan nasabah melalui Kepercayaan, dibuktikan dengan ditunjukkan  nilai  tstatistic  sebesar  4.669  yang  lebih  besar  dari  ttabel  (1.65408).  Hasil penelitian ini  memberikan  bukti  empiris bahwa  semakin tinggi  atau  semakin  baik Marketing Mix yang  dilakukan  oleh  perusahaan,  dalam  hal  ini  bank  syariah  maka  semakin  tinggi  dan

## Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening
maksimal pula kepercayaan yang akan timbul pada para nasabah.  Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan secara tidak langsung (melalui mediasi) marketing mix terhadap keputusan  nasabah  dalam  menggunakan  jasa  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota  Palembang melalui kepercayaan, terdapat efek mediasi.
Menurut  penelitian  De  Bruin  (2020)  yang  mengatakan  bahwa  promosi  yang merupakan bagian dari marketing mix, proses internal dan tujuan internal adalah faktor yang memungkinkan  mempengaruhi  rasa  percaya  dan  yakin  para  nasabah  untuk  menggunakan layanan Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang. Selain itu, kualitas kepercayaan ditemukan memiliki  pengaruh  positif  yang  kuat  terhadap  keputusan  nasabah  yang  dirasakan  di  bank syariah.  Kotler  dkk.  (2017)  juga  mengatakan  bahwa  Marketing  Mix  dapat  berpengaruh  ke penjualan perusahaan, dalam hal ini keputusan nasabah melalui kepercayaan yang mereka miliki terhadap bank. Hal ini disebabkan industri jasa, dalam hal ini bank syariah memerlukan layanan yang berkualitas untuk membuktikan bahwa marketing mix yang mereka jalankan tidak hanya sekedar rayuan melainkan memberikan bukti nyata yang secara langsung kepada para nasabah, sehingga dapat meningkatkan jumlah nasabah yang memilih menggunakan jasa Bank Syariah Indonesia  di  Kota  Palembang.  Oleh  karena  itu  penting  bagi  bank  syariah  untuk merumuskan kebijakan strategi pemasaran yang perlu dilakukan. Hal ini akan berimplikasi kepada keputusan nasabah  untuk  menabung  di  bank  syariah  dan  membuat  perusahaan  semakin  tumbuh berkembang.

## E KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisi data dalam penelitian serta pembahasan telah diuraikan sebelumnya sehingga  kesimpulan  didalam  penelitian  ini  adalah, marketing  mix (X)  dan  kepercayaan  (Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah (Y) dalam menggunakan jasa Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang, yang artinya apabila pelaksanaan marketing mix yang telah dijalankan  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota  Palembang  kian  meningkat  maka  keputusan  nasabah dalam memutuskan untuk menggunakan jasa Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang juga akan meningkat, begitu juga dengan marketing mix yang memberikan pengaruh terhadap kepercayaan nasabah.  Kemudian  kepercayaan  (Z)  mampu  memediasi marketing  mix (X)  terhadap  keputusan nasabah (Y) dalam menggunakan jasa Bank Syariah Indonesai di Kota Palembang.  Hal ini dapat disimpulkan  bahwa  nasabah  yang  telah  melihat  pemasaran  yang  dilakukan  bank  akan  tetap
memutuskan menggunakan jasa Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang meskipun kepercayaan tidak maupun mempengaruhinya dalam mengambil keputusan.

## 2. Saran
Berdasarkan  hasil  analisis  data,  pembahasan  serta  kesimpulan  sehingga  dapat  kami rekomendasikan  saran-saran  yang  bisa  bermanfaat  untuk  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota Palembang. Dalam penelitian ini pada variabel marketing mix yang mempunyai pengaruh signifikan yang  paling  dominan  adalah  indikator promotion dan people .  Artinya promotion dan people merupakan pertimbangan penting bagi nasabah untuk memutuskan menggunakan jasa Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang.  Kepatuhan syariah memiliki dampak yang cukup dominan terhadap keputusan nasabah selain bauran pemasaran. Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Palembang akan lebih beriman dan percaya kepada bank tersebut jika menjunjung tinggi nilai-nilai syariah dan beroperasi  sesuai  dengan  maqasid  syariah.  Karena  faktor  kepercayaan  tidak  secara  langsung mempengaruhi  pilihan  konsumen,  keterlibatan  bank  harus  ditingkatkan  agar  lebih  persuasif  dan menggunakan  strategi  kesejahteraan  masyarakat  untuk  memenangkan  nasabah,  pemberian  bonus kepada nasabah, tidak hanya yang menggunakan produk tabungan misalnya, bertujuan untuk lebih menarik  nasabah  untuk  menggunakan  produk  yang  disediakan  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota Palembang,  mengingat  mayoritas  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota  Palembang  adalah individu  usia  produktif.  yang  sangat  kritis  dalam  mengevaluasi  sesuatu.  Dengan  demikian, diharapkan  kedepannya  nasabah  akan  merasa  percaya  diri  memanfaatkan  layanan  Bank  Syariah Indonesia  di  Kota  Palembang  karena  semakin  gencarnya  iklan  layanan,  produk,  dan  sistem operasional yang sesuai dengan prinsip syariah.
Diharapkan  peneliti  dapat  menambahkan  variabel  independen  yang  mungkin  mempengaruhi keputusan konsumen di bank syariah, seperti menggunakan elemen eksternal dan internal tambahan, berdasarkan temuan penelitian dan perdebatan. Studi masa depan harus dapat mencakup responden dari nasabah bank syariah yang lebih luas.

## DAFTAR PUSTAKA

## Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel
Intervening
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. 2012. Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I , Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Alhusain, Achmad  Sani. Info  Singkat  Kajian  Singkat  terhadap  Isu  Aktual  dan  Strategis.  Jurnal Ekonomi dan Kebijakan Publik, Vol. XIII, No. 3, 2021.
Bawono, Anton, Multivariate Analysis dengan SPSS . (Salatiga: STAIN Salatiga press, 2006), 68. Danupranata, Gita. Manajemen Perbankan Syariah. Salemba Empat: Yogyakarta, 2013.
Ghazali, Imam. Penerapan Beberapa Pengujian dengan Program IBM SPSS 21. Semarang : Penerbit Universitas Diponegoro, 2013.
Icek, Ajzen. 1991. The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes
Kertajaya,  Hermawan  and  Sula,  Muhammad  Syakir. Syariah  Marketing.  Bandung:PT.Mizan Pustaka, 2006.
Kotler, Philip & Armstrong, Garry. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1. Jakarta: Erlangga, 2008.
Muhajirin  &  Panorama,  Maya.  Pendekatan  Praktis  Metode  Penelitian  Kualitatif  dan  Kuantitatif. Yogyakarta: Idea Press Yogyakarta, 2017.
Simamora, Bilson. Panduan Riset Perilaku Konsumen.  Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama,
2008.
Siregar, Syofian . Menjelaskan Manfaat kepada Surveyor. Jakarta: Rajawali Pers, 2014.
Sugiyono. Banyak penelitian, kinerja, dan R&D. Bandung: ALFABETA, 2012.
Taan, Hapsawati. Perilaku Konsumen Dalam Berbelanja. Yogyakarta: Zahir publishing, 2017. Tjiptono, Fandy. Pemasarani Jasa. Malang: Bayumedia Publishing, 2004.
Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner dan Dwayned D. Gremler. Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm. 4th edition. International Edition. Singapore: McGraw- Hill, 2006.
Musa. 2020. "Determinan Keputusan Menjadi Nasabah Jual Beli Valas(Al-Sharf)di Bank Syariah." Al- Tijary : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Vol. 5, No.2.
Nirmala, Imelda Ayu dan Rahayu, Yayuk Sri. 2022. “Pengaruh Islamic Marketing Mix Terhadap Keputusan  Menjadi  Nasabah  Degan  Minta  Sebagai  Variebel  Mediasi”, Jurnal  Tabrru’: Islamic Banking and Finance Vol. 5, No. 2
Qorizah, A., & Prabowo, P. S. 2019. "Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Nasabah Mengambil Kpr Syariah Bank Jatim Syariah Surabaya". Jurnal ekonomi Islam, 2(2), 149-161.
Siskamto, Dedi and Yulihardi. 2017. “Analisis Peranan Religiusitas Terhadap Kepercayaan Kepada Perbankan Syariah”, Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam -Volume 2, Nomor 2
Solihin,
Dede. Pengaruh HH Kepercayaan Pelanggan MN dan Promosi C Terhadap Keputusan N Pembelian II Konsumen  Pada Y Online  Shop  Mikaylaku M Dengan  Minat  Beli Sebagai Variabel Intervening. JURNAL MANDIRI: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan T Teknologi, Vol. 4, No.1, 2020.

## Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening
Tajudin, Makhdaleva Hanura and Mulazid, Ade Sofyan. 2017. “Pengaruh Promosi, Kepercayaan, dan  Kesadaran  Merek  Terhadap  Keputusan  NasabahMenggunakan  Produk  Tabungan  Haji (Mabrur)  Bank  Syariah Mandiri  KCP.  Sawangan  Kota  Depok ”  Islamiconomic:  Jurnal Ekonomi Islam Volume 8 No. 1
Wijayanti , Intan Manggala . Januari 2019. "Peran KI Konsumen Dalam M Menciptakan Hubungan I Islami." Amwaluna: B Buku Ekonomi II dan Keuangan Islam M Vol. 3 nomor 1.
Wijaya,  Evelyn  dan  Ariyanti,  Puspa  Marantika.  Pengaruh  Service  Marketing  Mi  Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada PT. Bank Mayapada Internasional TBK Cabang A.Yani Pekanbaru.  Journal Of Economics, Business and Accounting (COSTING), Volume 1 Nomor 2, 2018.
Zamroni.  Pengaruh  Marketing  mix M dan  Syariah  Compliance TT Terhadap  Keputusan Nasabah H dalam  Menggunakan  Jasa  Memilih  Bank  Umum SI Syariah  Syariah  di  Kudus. E EQUILIBRIUM: Jurnal E Ekonomi Syariah Volume E 4, Nomor 1, 2016.