E – ISSN : 2716-4012
28 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012

## PERAN HUMAS DALAM PELAKSANAAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) PT PACIFIC PAINT DI  KAMPUNG BEKELIR KOTA TANGERANG
Ari Suseno 1 ABSTRAK
Penelitian ini berfokus bahwa sangat penting perusahaan dalam berperan melaksanakan program Corporate Social Responsibility (CSR) sebagai  mempunyai  rasa tanggung jawab perusahaan  terhadap  kepedulian  sosial  dan  lingkungan  tempat perusahaan  itu  berada.  Tujuan  penelitian  ini  ingin  mengetahui peran  Humas  dalam  melaksanakan  program  CSR  untuk peningkatan  kesejahteraan  masyarakat  masyarakat  melalui kegiatan ekonomi kreatif yang dijalankan PT Pacific Paint dalam mengubah Kampung  Bekelir. Penelitian menggunakan Metode deskriptif Kualitatif untuk melihat objek secara langsung. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data mencari bukti- bukti  yang  objektif  saat  penelitian  lapangan  dengan mengumpulkan  data  yang  kredibel  atau  dapat  dipercaya.  Dan hasil  penelitian  ini  PT  Pacific  Paint  berhasil  menjalankan program Corporate  Social  Responsibility dalam  mengubah lingkungan  masyarakat  Kampung  Bekelir,  sehingga  dapat kembali  bangkit  dan  menjadi  wisata  lokal  yang  diapresiasi Pemerintah Kota Tangerang serta pengunjung.
Universitas Islam Syekh- Yusuf Tangerang email :
ariseno23@unis.ac.id
Kata kunci: Hubungan masyarakat, CSR, Program Meningkatkan Kesejahteraan.

## A. PENDAHULUAN
Sejalan  dengan  perkembangan  era  globalisasi  ini,  banyak  perusahaan  di  Indonesia  mulai menyadari  bahwa  sangat  penting  dalam  berperan  melaksanakan  program Corporate  Social Responsibility (CSR) sebagai mempunyai rasa tanggung jawab perusahaan terhadap kepedulian sosial dan lingkungan tempat perusahaan itu berada. Karena setiap perusahaan dalam menjalankan bisnisnya tidak memiliki kewajiban secara ekonomis saja namun memiliki kewajiban secara etis. Dengan  adanya  perkembangan  dan  kemajuan  perusahaan  terdapat  adanya  dukungan  dari masyarakat, maka dengan itu perusahaan tidak boleh memikirkan profit perusahaan saja namun
E – ISSN : 2716-4012
29 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012
harus  memikirkan  kemajuan  dan  perkembangan  sosial  pada  masyarakat,  demi  menjaga  citra perusahaan dan persaingan dalam bidang sosial.
Corporate Social Responsibility (CSR) sendiri dibedakan dengan terdapatnya standar secara internasional  dalam  bentuk  menurut  ISO  26000,  tanggung  jawab  suatu  organisasi  atau  dampak dari keputusan aktivitasnya terhadap masyarakat dan lingkungan melalui perilaku yang transparan dan etis, yang konsisten dengan pembangunan berkelanjutan dan kesejahteraan masyarakat (dalam Imran, 2017).
Pelaksanaan Corporate  Social  Responsibility (CSR)  dalam  dunia  industri  di  Indonesia berbeda-beda menurut Chevron Pacific Indonesia (CPI), CSR bukan hanya wujud tanggung jawab sosial industri terhadap area tempat operasionalnya, tetapi lebih dari itu jadi suatu wujud investasi sosial  perlu  mendukung  pembangunan  yang  berkepanjangan,  paling  utama  pembangunan  pada masyarakat. Tantri dan Olza (dalam buku Public Relations and Corporate Social Responsibility Dida et al., 2017).
Perusahaan dalam melaksanakan Corporate Social Responsibility (CSR) tidak hanya mengenai  perihal  tanggung  jawab  sosial  namun  harus  ikut  andil  dalam  pembangunan  ekonomi masyarakat setempat, seperti yang tertulis dalam Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007 Tentang Perseroan Terbatas (PT) Pasal 74 ayat   (1) menyampaikan perseroan yang melaksanakan aktivitas usahanya  di  bidang  ataupun  berkaitan  dengan  sumber  energi  alam  harus  melakukan  tanggung jawab sosial dan area (Putra, 2015).
Program Corporate  Social  Responsibility (CSR)  sebagai  publikasi  untuk  lebih  dikenal dengan masyarakat, karena masyarakat akan senang bila ada perusahaan memberi kebijakan yang mementingkan tanggung jawab sosial sebagai rasa kepedulian perusahaan kepada perkembangan masyarakat.  Dengan  demikian  masyarakat  akan  menghargai  usaha  dari  perusahaan  dan  citra perusahaan akan baik serta dapat menjaga reputasi perusahaan, dan dapat memelihara hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dan masyarakat.
Peran Humas dalam  kegiatan Corporate  Social  Responsibility sangat  berpengaruh  dan dibutuhkan secara internal  maupun eksternal,  dan humas merupakan ujung tombak komunikasi perusahaan  dalam  menjaga  citra.  Karena  humas  menjadi  fungsi  manajemen  yang  bisa
E – ISSN : 2716-4012
30 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012
memperhitungkan  perilaku  publik,  mengenai  kebijakan  serta  tata  aturan  seorang  ataupun  orang demi  kepentingan  publik  dan  merancang  serta  melaksanakan  sesuatu  program  aktivitas  buat mencapai tujuan, uraian serta sokongan dan evaluasi yang baik dari publiknya (Rosady Ruslan, 2005 dalam Rusidanto, 2013: 87) dalam Imran (2017).
Dalam menjalankan peran, Humas harus mampu melaksanakan komunikasi yang mengajak serta dapat mempengaruhi pendapat, sikap, sifat dan tingkah laku seseorang. Model komunikasi Grunig and White (dalam Butterick, 2012: 31) menyatakan bahwa yang dilakukan seorang humas dengan  komunikasi  dua  arah  atau  (two  way  symmetrical)  mementingkan  peran  humas  dalam melengkapi kebutuhan publik dan sebagai penasehat pihak manajemen. Model ini lebih bersumber pada negosiasi musyawarah dan bukan pada penekanan wewenang yang dimiliki pihak organisasi kepada  publiknya  demi  memenuhi  kepentingan  organisasi  semata.  Tanggung  jawab  sosial perusahaan sendiri idealnya adalah pengetahuan dari organisasi terhadap rencana publik sekalian komitmen organisasi untuk melakukan kegiatan sosial (dalam Budianto et al., 2020).
Harapannya dengan adanya peran Public relations dalam melaksanakan program Corporate Social Responsibility dapat mempertahankan reputasi perusahaan dengan citra positif dan dapat berkembang terus sampai yang diharapkan, karena  dalam menjalin hubungan komunikasi yang baik maka akan menghasilkan timbal balik antara perusahaan dan masyarakat.
PT  Pacific Paint merupakan perusahaan swasta di Indonesia yang memproduksi cat  dengan cangkupan  komprehensif,  produk  yang  dijual  mencangkup  untuk  rumah  tinggal  hingga penggunaan komersil seperti otomotif, industry, dan kebutuhan kelautan, yang telah berdiri sejak tahun  1943.  Untuk  merayakan  75  tahun  berdiri  dengan  melakukan  program Corporate  Social Responsibility pada tahun 2017 untuk memenuhi tanggung jawab sosial dan kepedulian terhadap masyarakat. Dengan menghadirkan ikon baru wisata kampung kreatif sebagai bentuk PT Pacific Paint wujud komitmen dan terima kasih perusahaan kepada masyarakat Indonesia.
PT Pacific Paint berharap dalam membina hubungan yang baik dengan masyarakat Kampung Babakan  RW  001  Kelurahan  Babakan,  Kecamatan  Tangerang,  Kota  Tangerang.  Yang  humas lakukan  agar  tidak  merugikan  pihak  lain,  terutama  pada  masyarakat  RW  001,  PT  Pacific  Paint berharap  Humas  bisa  mewujudkan  relasi  dan  keyakinan  masyarakat  terhadap  perusahaan.  Oleh
E – ISSN : 2716-4012
31 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012
begitu  akan  terwujud  hubungan  dalam  implementasi  rencana Corporate  Social  Responsibility (CSR) antara  PT  Pacific  Paint  dan  masyarakatnya  akhirnya  mampu  menimbulkan  citra  positif terutama di mata masyarakat.

## B. LANDASAN KONSEPTUAL

## Hubungan Masyarakat
Menurut  Cutlip,  Center  &  Broom  (dalam  Kriyantono,  2012) Public  relations merupakan fungsi  manajemen  yang  membentuk  dan  menjaga  hubungan  yang  baik  dan  berguna  antara organisasi dengan publik yang mempengaruhi kemajuan atau kegagalan organisasi.
Dengan  adanya  humas  akan  terciptanya  goodwill  dan  jalin  kerjasama  untuk  mendukung keberhasilan  perusahaan  dalam  menjalankan  rencana  yang  sudah  tersusun,  karena  sudah menanamkan  saling  kepercayaan  kepada  masyarakat.  Dengan  mendapat  kepercayaan  dari masyarakat  maka seorang humas dapat  menjalankan program  dari perusahaan dengan baik  dan dapat diterima oleh masyarakat (Kriyantono, 2012).

## Peran Hubungan Masyarakat
Peranan hubungan masyarakat menurut Dozier & Broom, 1995 (dalam Ruslan, 2006) sebagai berikut :
1. Penasehat  Ahli  (Expert  prescriber),  hubungan  praktisi  ahli  humas  dengan  manajemen organisasi  sebagai  perusahaan  serta  masyarakat.  Artinya  pihak  manajemen  berkarakter  pasif perlu mempercayai apa yang sudah dianjurkan dari ahli humas.
2. Fasilitator  Komunikasi,  Humas  berperan  bagaikan  komunikator  demi  mendukung  bagian manajemen dalam perihal mendengar apa yang diharapkan oleh publiknya. Dipihak lain humas dituntut  sanggup  menguraikan  kembali  keinginan,  kebijakan  serta  ambisi  organisasi  kepada publiknya. Sehingga dengan komunikasi timbal balik bisa terbentuk sama-sama pemahaman, mempercayai, menghormati, mendukung serta toleransi yang efektif dari kedua belah pihak.
3. Fasilitator  Proses  Pemecahan  Masalah  (Problem  solving  process  fasilitator),  humas  dituntut sebagai mendukung pimpinan organisasi baik menjadi penasehat (adviser) hingga menguasai
E – ISSN : 2716-4012
32 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012
tindakan keputusan ketika menangani kasus krisis yang tengah dialami secara masuk akal serta professional.
4. Teknisi Komunikasi, peranan ini membentuk humas berkualitas mempersiapkan bantuan teknis komunikasi.  Sementara  prosedur  dan  keputusan  teknik  komunikasi  mana  yang  digunakan bukan  membentuk  keputusan  petugas  humas,  melainkan  keputusan  manajemen  dan  humas yang mengimplementasikan.
Dari  keempat  peran  seorang  humas  tersebut,  bisa  dipandang  mana  yang  dapat  aktif  dan berperan  pada  tingkat  manajerial  skill,  keterampilan  hubungan  antar  individu  dan  keterampilan teknis dalam manajemen humas.

## Fungsi dan Tujuan Humas
Fungsi Humas menurut Cutlip & Center (dalam Kriyantono, 2012), sebagai berikut:
1. Mendukung aktivitas  manajemen serta mencapai tujuan organisasi.
2. Menghasilkan  komunikasi  dua  arah  secara  timbal  balik  dengan  menyebarkan  laporan  dari perusahaan kepada publik.
3. Melayani publik serta memberikan nasihat kepada pemimpin perusahaan dengan kepentingan umum.
4. Membina ikatan secara serasi antara perusahaan serta publik, baik internal maupun eksternal.
Tujuan Humas dalam perusahaan untuk memperoleh sasaran sesuai rencana  (Jefkins, 1995) sebagai berikut:
1. Mengganti citra global di mata masyarakat sehubungan dengan terdapatnya aktivitas baru yang dilaksanakan dari perusahaan.
2. Tingkatkan mutu calon pegawai.
3. Memberitahukan  sesuatu  cerita  sukses  yang  sudah  diraih  dengan  perusahaan  kepada masyarakat dalam rangka pengakuan.
4. Memperkenalkan perusahaan dengan masyarakat luas, serta membuka pasar-pasar baru.

## Strategi Hubungan Masyarakat
E – ISSN : 2716-4012
33 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012
Strategi yang digunakan humas dilaksanakan sebagai usaha menjalankan berbagai hubungan baik  dengan publik internal  maupun    eksternal  yang  bisa  diambil  suatu  kesimpulan  yang mencakupi  peranan  Humas  di  berbagai  aktivitas  seperti  menginformasikan,  menerangkan, menyarankan, membujuk, mengundang dan meyakinkan stakeholder (ruslan, 2005).
Dalam suatu strategi, humas dapat mengidentifikasi permasalahan dan kelancaran rencana yang telah disusun oleh perusahaan, guna sebagai mengetahui kesadaran stakeholder dan persepsi stakeholder  terhadap  perusahaan.  Hasil  identifikasi  dijadikan  sebagai  pertimbangan  perusahaan untuk menerapkan strategi yang sesuai.

## Corporate Social Responsibility
Menurut ISO 26000 (dalam Imran, 2017) CSR didefinisikan bahwa tanggung jawab suatu organisasi akibat dari keputusan aktivitasnya terhadap masyarakat serta lingkungan, dengan sikap yang transparan serta etis, yang sesuai melalui pengembangan berkepanjangan dan kesejahteraan masyarakat  yang  wajib  bersumber  pada  keputusan  yang  tidak  sekedar  berorientasi  pada  aspek ekonomi melainkan wajib memikirkan akibat sosial serta lingkungan yang bisa jadi tampak dari keputusannya.
Terobosan  besar  dari  John  Elkington  mempunyai  konsep  3P,  kesatuan  mengingat  CSR adalah kepedulian perusahaan yang diketahui ada tiga prinsip dasar yang dikenal dengan sebutan “ Tripple Bottom Line ” yaitu (Imran, 2017) :
1. Profit, Perusahaan wajib berorientasi dalam mencari keuntungan (profit) buat terus beroperasi serta berkembang.
2. People, Perusahaan dengan perihal ini wajib mempunyai kepedulian terhadap  kesejahteraan manusia.
3. Planet, Berartinya  perusahaan  ingat  terhadap    lingkungan  sekitar  serta  berkepanjangan keanekaragaman hayati.
Hadirnya Corporate  Social  Responsibility sebagai  salah  satu  langkah  perusahaan  untuk membantu  menangani  permasalahan  yang  terjadi  di  lingkungan  masyarakat  sehingga  dapat menimbulkan  solusi  untuk  mengatasi  permasalah  tersebut.  Dengan  adanya  program  CSR
E – ISSN : 2716-4012
34 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012
perusahaan dapat memberikan citra positif terhadap perusahaan di mata publik, dan sama-sama memberikan feedback yang baik terhadap keduanya.

## Tujuan dan Manfaat Pelaksanaan Corporate Social Responsibility
Tujuan Corporate  Social  Responsibility bagi  perusahaan  menurut  Wibisono  (2007) menerangkan kegunaan yang diperoleh dari perusahaan dengan menerapkan program CSR yang dilihat dari aspek stakeholder dari CSR itu sendiri, yang pertama bagi perusahaan bisa berkembang akses  perusahaan  dalam  memperoleh  modal,  perusahaan  juga  bisa  menghasilkan  serta mempertahankan  sumber  daya  manusia  yang  bermutu.  Perusahaan  juga  dapat  tingkatkan pengambilan  suatu  keputusan  apabila  terjadi  hal  kritis  serta  dapat  mengelola  dengan  baik manajemen resiko.
Bagi masyarakat dengan adanya peran CSR dari perusahaan dapat memberikan sumber daya lokal  dapat  memberi  poin  tambahan  dengan  keberadaan  perusahaan  di  suatu  wilayah  sehingga dapat  meningkatkan  kualitas  sosial.  Bagi  pekerja  lokal  akan  mendapatkan  perlindungan  hak- haknya sebagai pekerja.
Dan  terakhir  manfaat  CSR  bagi  lingkungan,  dapat  mengurangi  penggunaan  sumber  daya alam dengan berlebihan, melindungi mutu lingkungan secara mengurangi peringkat pencemaran dan  perusahaan  bisa  ikut  serta  membenarkan  serta  menjaga  lingkungan.  Keadaan  ini  tetap  bisa dipertahankan kelangsungan lingkungan itu sendiri (Ardani & Mahyuni, 2020).
Didalam buku CSR Communication, A  Framework  for PR Practicioner, Rusdianto  (2013) menjelaskan manfaat CSR bagi perusahaan, sebagai berikut :
1. Menciptakan serta melindungi kualitas perusahaan
2. Meningkatkan citra perusahaan
3. Menurunkan resiko bisnis perusahaan
4. Meluaskan jangkauan bisnis perusahaan
5. Mempertahankan posisi brand perusahaan
6. Mempertahankan sumber daya manusia yang bermutu
7. Mempermudah mencapai jalan masuk terhadap modal
8. Memajukan pengambilan ketentuan pada hal-hal kritis
E – ISSN : 2716-4012
35 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012

## 9. Mempermudah pengelolaan manajemen risiko (risk manajemen)

## Jenis-Jenis Program Corporate Social Responsibility
Humas merancang program CSR yang diajukan kepada stakeholder yang lain Kotler and Lee, (dalam Imran, 2017) membagi jenis program CSR, sebagai berikut :
1. Cause promotion (promosi gerakan sosial)
2. Cause Related Marketing (program yang menghubungkan penjualan dengan aksi sosial)
3. Corporate  Marketing  (aktivitas  dalam  mengembangkan  dan  implementasi  kampanye  untuk mengubah perilaku negatif tertentu)
4. Corporate Philanthropy (aktivitas amal donasi atau sumbangan)
5. Community  Voluntering (memberi  bantuan  &  mengajak  karyawan  serta  mitra  bisnis  untuk membantu komunitas sekitar perusahaan)
6. Social Responsible Business Practices (aktivitas melakukan praktik bisnis & investasi)

## Tahap Pelaksanaan Corporate Social Responsibility
Tahapan penerapan CSR pada perusahaan  (Wibisono, 2007) sebagai berikut :
1. Tahapan Perencanaan (Planning)
2. Tahap Pelaksanaan
3. Tahap Evaluasi
Dalam  tahapan  ini  seorang  humas  ikut  berperan  dalam  perencanaan  sebelum  menjalankan program CSR perusahaan agar tidak salah langkah dalam mengambil keputusan. Seperti mencari sumber dana, kepemimpinan dan pemilihan lokasi yang menjadi wilayah penerapan CSR setelah itu akan di monitoring dan terakhir dievaluasi apakah program perusahaan dapat berjalan lancar sesuai tujuan atau tidak.

## C. METODE PENELITIAN
peneliti menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Denzim dan Lincoln dalam (Moleong, 2005) menyatakan bahwa penelitian kualitatif adalah penelitian yang menggunakan latar ilmiah, dengan  maksud  menafsirkan  fenomena  yang  terjadi  dan  dilakukan  dengan  cara  melihat  objek
E – ISSN : 2716-4012
36 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012
secara  langsung  dan  menggambarkan  bagaimana  proses  peran  humas,  PT  Pacific  Paint  dalam melaksanakan program CSR di Kampung Bekelir Kota Tangerang.
Pengumpulan  data  dilakukan  pada natural  setting (kondisi  yang  alamiah),  sumber  data primer  dan  teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  wawancara  mendalam  (in  depth  interview), observasi, dan dokumentasi. wawancara mendalam artinya akan dilakukan secara langsung atau bertatap muka dengan bagian humas PT Pacific Paint, karyawan dan masyarakat untuk menggali informasi yang sesuai fakta, guna menjadi bahan pembahasan dalam penelitian. Serta observasi yang  dimana  peneliti  langsung  pengamatan  lapangan  dengan  melihat  aktivitas  peran  humas melakukan  program  CSR.  Dan  terakhir  dokumentasi  hasil  wawancara,  observasi  langsung  ke kampung bekelir berupa foto atau video.
Teknik analisis data, peneliti menggunakan model Miles & Huberman. Interaktif dalam hal ini mengacu pada hubungan timbal balik yang terjadi antara narasumber dan informan pada saat wawancara berlangsung. Pada model interaktif terdiri dari tiga komponen (sugiyono, DR, 2008) yaitu, pertama reduksi data yang berarti merangkum dan memilih hal yang pokok untuk memiliki gambaran yang jelas agar peneliti muda untuk mengumpulkan datanya.
Kedua  penyajian  data  memperhatikan  hasil  data  yang  dikumpulkan  untuk  tahap  awal, kemudian proses menyajikan data dalam bentuk uraian dengan maksud untuk memahami apa yang terjadi di lapangan lalu merencanakan kerja selanjutnya berdasarkan apa yang dipahami peneliti. Dan Terakhir adalah penarikan kesimpulan dan verifikasi data, bila kesimpulan pada tahap awal didukung  dengan  bukti-bukti  yang  valid  dan  objektif  saat  penelitian  kelapangan  dengan mengumpulkan  data,  maka  kesimpulan  yang  ditemukan  merupakan  kesimpulan  yang  hasilnya kredibel atau dapat dipercaya.

## D. PEMBAHASAN
PT  Pacific  Paint  merupakan  perusahaan  yang  berdiri  sejak  tahun  1943  yang  menjadi produsen  cat    terbesar  di  Indonesia,  alamat  berada  di  Ancol,  Jakarta  Utara,  Tangerang  dan Surabaya.  Pacific  Paint  juga  bekerja  sama  dengan  Carboline  International  Corporation  USA,
E – ISSN : 2716-4012
37 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012
sebagai memproduksi cat dan anti karat untuk alat-alat berat dan menyuplai ke perusahaan minyak terkemuka USA “ Atlantic Richfield Co” di Asia.
Peneliti dapat menyimpulkan bahwa sebagai perusahaan produsen cat terbesar di Indonesia berkewajiban  menjalankan Peran Humas dalam program Corporate Social Responsibility untuk peduli  terhadap  kepedulian  sosial  dan  lingkungan.  Karena  tanggung  jawab  perusahaan  kepada pemangku, kepentingan untuk berlaku etis, meminimalkan dampak negatif dan memaksimalkan dampak positif yang mencangkup aspek ekonomi sosial dan lingkungan dalam mencapai tujuan pembangunan berkelanjutan (Wibisono, 2007).
Langkah  ini  diambil  sebagai  membuktikan  kepada  masyarakat  bahwa  perusahaan  peduli dengan kehidupan sosial, serta dengan CSR perusahaan  akan mendapatkan feedback yang baik dan  dapat  meningkatkan  citra  perusahaan  di  mata  publik.  Masyarakat  akan  antusias  terhadap kepedulian perusahaan karena merasa di  perhatikan dari segi  sosial  dan lingkungan, dengan ini bisa  sekalian  menjadi  branding  produk  memperkenalkan  secara  langsung  produk  yang  dijual kepada masyarakat. Dan masyarakat dapat melihat hasilnya ketika produk tersebut diaplikasikan langsung. Efeknya perusahaan mendapatkan pandangan positif dan berhasil dalam merencanakan program Corporate Social Responsibility.
Seperti  PT  Pacific  Paint  melaksanakan  program Corporate  Social  Responsibility dalam memberi wujud terima kasih kepada rakyat Indonesia yang setia menemani Pacific Paint selama 75 Tahun berdiri dengan memfokuskan peningkatan kesejahteraan masyarakat melalui kegiatan ekonomi kreatif. Dan jenis program CSR yang dijalankan perusahaan yaitu:
1. Cause- Related Marketing
Program CSR yang dijalankan PT Pacific Paint, dibantu peran humas sebagai penghubung komunikasi  harus  dapat  meyakinkan  masyarakat  bahwa  kegiatan  sosial  yang  dijalankan  tidak semata  hanya  ingin  mengambil  keuntungan  branding  image  melainkan  secara  sukarela,  dengan sosialisasi  ke  masyarakat.  Bahwa  program  CSR  sebagai  bentuk  komitmen  karena  masyarakat Indonesia  telah  setia  dengan  produk  Pacific  Paint.  Serta  mendapat  mendukung  program pemerintah dalam memajukan wisata Kota Tangerang dengan tema Mewarnai  Indonesia, untuk menghadirkan kampung kreatif.
E – ISSN : 2716-4012
38 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012
Dengan ini pelaksanaan mengubah Kampung  Babakan RW 01, Kelurahan Babakan, Kota Tangerang akan diikutsertakan mengajak para seniman dan budayawan untuk membantu membuat mural. Program CSR ini akan menunjukan komitmen tinggi perusahaan untuk masyarakat dalam jangka waktu yang panjang, yang dapat membangun loyalitas dengan konsumen.

## 2. Corporate Social Marketing
Sebagai mendukung kegiatan sosial untuk mengubah perilaku sosial di  lingkungan sekitar. PT Pacific Paint  memilih Kampung Babakan sebagai penerapan CSR karena wilayahnya strategis dan  dapat  menjadi  pusat  perhatian  masyarakat  lainnya  yang  melihat.  Kampung  Babakan merupakan kampung yang kumuh dan kurang pedulinya masyarakat akan kebersihan lingkungan, masyarakat yang tinggal mayoritas profesi menjadi pedagang, dan ekonomi yang dimiliki rata-rata menengah kebawah.
Penggagas  masukan  ide  untuk  merubah  kampung  babakan  yang  tadinya  kumuh  menjadi kampung bersih untuk menjadi ke arah yang lebih baik adalah tokoh pemerhati masalah kebijakan publik Ibnu Jandi, S.Sos, MM dan H. Abu Sofiyan, SE, Msi selaku Lurah Babakan, membantu dan mendorong masyarakat RW 01 untuk menemukan jalan keluar dari lingkungan yang kumuh menjadi  tempat  yang  sehat  dan  bersih  serta  didukung  sponsor  PT  Pacific  Paint  perusahaan  cat terbesar di Indonesia yang ikut peduli terhadap lingkungan sosial. Melakukan dengan pengecatan ulang  secara  gratis  untuk  rumah  warga,  tempat  ibadah  di  Kampung  Babakan  dengan  total  300 rumah  yang ada di RW 01 dan terbentuklah nama Kampung Mural atau Kampung Bekelir yang siap menjadi ikon baru Kota Tangerang 2017 menjadi kampung mural satu-satunya di Indonesia . 3. Corporate Philantrophy
Layanan  bantuan  sosial  yang  diberikan  perusahaan  PT  Pacific  Paint  dalam  menjalankan program CSR dengan memberikan dana 1 Miliar, dalam bentuk memberikan cat tembok, cat atap rumah dan tembok, dan cat lainnya secara gratis. Pengerjaan memoles ini menghabiskan kurang lebih  10000  liter  cat  dan  dikerjakan  dengan  120  orang  seniman  dari  berbagai  daerah  seperti Yogyakarta,  Garut,  Bandung,  dan  masih  banyak  lagi,  bahkan  mancanegara,  antusias  yang  luar
E – ISSN : 2716-4012
39 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012
biasa  sama-sama  saling  bisa  bekerjasama  untuk  mewujudkan  wisata  lokal  yang  kreatif,  bersih, nyaman untuk dikunjungi wisatawan. Pengerjaan ini diselesaikan selama 4 bulan.
Kini masyarakat mulai sadar untuk mengubah pola hidup dan perilaku menjaga lingkungan setelah melihat keberhasilan Kampung Bekelir menjadi destinasi wisata baru penuh warna yang dapat meningkatkan kualitas hidup masyarakat sekitarnya. Wisata ini bisa dikunjungi secara gratis banyak spot foto-foto yang menarik dan bagi pengunjung yang datang akan ditemani salah satu warga  sebagai  tour  guide  untuk  berkeliling  Kampung  Bekelir.PT  Pacific  Paint  dapat  dikatakan berhasil jika masyarakat senang dan feedback yang didapat citra positif perusahaan akan menjadi kenangan di mata publik dan relasi.
Sumber: Dok.PT Pacific Paint

## E. Kesimpulan
Peran Humas dalam  kegiatan Corporate  Social  Responsibility sangat  berpengaruh  dan dibutuhkan komunikasi  secara internal  maupun  eksternal,  dan humas merupakan ujung  tombak komunikasi perusahaan dalam menjaga citra  baik di mata publik harus memikirkan dampak yang terjadi di lingkungan masyarakat. Maka dengan adanya program Corporate Social Responsibility ini perusahaan mempunyai rasa tanggung jawab terhadap kepedulian sosial dan lingkungan tempat perusahaan itu berada.
Tujuan dari PT Pacific Paint dalam meningkatkan nilai perusahaan, menjadikan dunia lebih baik  dalam  kepedulian  lingkungan  dan  kesejahteraan  masyarakat  dengan  memberikan  program
E – ISSN : 2716-4012
40 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012
CSR untuk membantu mengubah rumah yang kumuh menjadi lebih bewarna dengan pengecatan gratis. Hasil yang didapat lingkungan Kampung Bekelir menjadi rapi, berwarna, cerah, bersih dan menjadi ikon tempat wisata lokal gratis dan terkenal di Kota Tangerang.
Dari hasil pelaksanaan Corporate Social Responsibility PT Pacific Paint sudah menjalankan program CSR sesuai dengan program, Caused- Related Marketing, Corporate Social Marketing dan Corporate Philantrophy.

## A. Saran
Semoga  PT  Pacific  Paint  dapat  berkelanjutan  dalam  melaksanakan    program  CSR  kepada masyarakat setiap tahunnya dan bisa menjangkau sampai ke daerah-daerah pelosok di Indonesia agar  dapat  bisa  merasakan  bantuan  sosial  dari  perusahaan.  Dan  kegiatan  ini  diperlukan  orang- orang yang  mempunyai jiwa sosial yang tinggi sehingga kegiatan CSR ini dapat berjalan dengan maksimal dan juga memberikan peluang kepada para karyawan perusahaan untuk terlibat dalam suatu kegiatan sosial yang menjadi kepedulian mereka.
Program  CSR  ini  erat  atas  kaitannya  dengan  hubungan  komunitas  dimana  perusahaan  itu berdiri. Dibutuhkan ikatan baik pada kelompok ataupun komunitas yang sepadan dengan program yang dimaksud, sehingga dalam implementasinya berhasil berjalan sesuai harapan dan prosedur sesuai memberikan informasi kepada komunitas perihal tentang organisasi itu sendiri, produk yang dihasilkan, pelayanan yang diberikan dan kegiatan yang dilakukan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardani, N. K. S., & Mahyuni, L. P. (2020). Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) dan Manfaatnya Bagi Perusahaan. Jurnal Manajemen Bisnis , 17 (1), 12. https://doi.org/10.38043/jmb.v17i1.2339 Budianto, A. A., Hairunnisa, & Boer,  kheyene M. (2020). Peran Humas PT. Multi Harapan Utama Dalam Pelaksanaan Program Corporate Social Responsibility (CSR ) Di Kecamatan Loa Kulu kabupaten Kutai Kartanegara. EJournal Ilmu Komunikasi , 8 (1), 234–248.
Dida, S., Subekti, P., Lukman, S., Dewi, R., & Prastowo, F. A. A. (2017). Public Relations and Corporate Social Responsibility (Ed.1). Unpad Press, Graha Kandaga. Imran, A. I. (2017). Corporate Social Responsibility In The Digital Era (Ed.1). Deepublish (Grup Penertiban CV BUDI UTAMA).
Jefkins, F. (1995). Public Relations . Erlangga.
E – ISSN : 2716-4012
41 | Dialektika Komunika : Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah | Vol 9 No 1 2021 | I-SSN:2338-4751 E-SSN: 2716-4012
Kriyantono, R. (2012). Public Relations Writing Teknik Produksi Media Public Relations dan Publisitas Korporat (Ed.2). Kencana Prenada Media Group. Moleong. (2005). metodologi penelitian kualitatif . Bandung: Remaja Rosdakarya , 2005. Subjects: Metodologi Penelitian.
Putra, Y. D. N. . (2015). PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) PERTAMINA SEHATI DI MAJALAYA (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Majalaya, Kabupaten Bandung). Ilmu Komunikasi, Universitas Telkom , 2 (1), 1039. Rusdianto, U. (2013). CSR Communication A Framework PR Practicioners . Graha Ilmu. ruslan,  rosady. (2005). Manajemen public relations & media komunikasi . PT. RajaGrafindo Persada. http://opac.kaltimprov.go.id/ucs/index.php?p=show_detail&id=5502 Ruslan, R. (2006). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi (Ed.Revisi). Raja Grafindo Persada. sugiyono, DR, P. (2008). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D (5th ed.). CV Alfabeta. Wibisono, Y. (2007). Membedah Konsep dan Aplikasi CSR . CV Askhaf Media Grafika. Sumber Internet
https://pacificpaint
https://abouttng.com/kampung-warna-warni-bekelir-wisata-baru-di-kota-tangerang/