## Jurnal  Manajemen dan Pelayanan Farmasi (JMPF) Journal of Management and Pharmacy Practice

## DAFTAR ISI
Formulir Untuk Berlangganan Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi iii Analisis Biaya Terapi pada Pasien Kanker Payudara dengan Terapi Hormon 1-7 Vina Purnamasari, Tri Murti Andayani, Achmad Fudholi Pengaruh Kepribadian Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas 8-13 Merek Kiranti Yessi Lusiana Dewi, Samsubar Saleh, Sampurno Pencegahan Sekunder untuk Menurunkan Kejadian Stroke Berulang pada 14-21 Stroke Iskemik Hidayah Karuniawati, Zullies Ikawati, Abdul Gofir Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Merek Promag dan Mylanta pada 22-26 Pelanggan Apotek Feni Febrianti Wibowo, Samsubar Saleh, Sampurno Evaluasi Pendosisan Gentamisin pada Pasien Anak Pneumonia Berat 27-32 Nialiana Endah Endriastuti, Djoko Wahyono, Ristantio Sukarno Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan PNS pada Masa Pelaksanaan ASKES 33-39 dan JKN Komang Trisnawati, Sumarni, Achmad Fudholi Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Apotek Terhadap Pedagang Besar 40-47 Farmasi Dianita Rifqia Putri, Suci Paramitasari Syahlani, Djoko Wahyono Pengaruh Konseling Apoteker Komunitas Terhadap Pasien Hipertensi 48-55 Muvita Rina Wati, Mustofa, Ika Puspitasari Analisis Distribusi Apotek dengan Sistem Informasi Geografis 56-60 Dyani Primasari Sukamdi, Lutfan Lazuardi, Sumarni Analisis Biaya Penyakit Diabetes Mellitus 61-66 Elny Fitri, Tri Murti Andayani, Endang Suparniati
Korespondensi : Feni Febrianti Wibowo Magister Manajemen Farmasi, Universitas Gadjah Mada Jl. Sekip Utara, Yogyakarta 55281 Email   : alwaysbethegreatest@gmail.com HP : 081931781670

## FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK PROMAG DAN MYLANTA PADA PELANGGAN APOTEK

## FACTORS AFFECTING BRAND LOYALTY OF PROMAG AND MYLANTA AMONG PHARMACY CUSTOMERS
Feni Febrianti Wibowo 1) , Samsubar Saleh 2) Sampurno 1)
1) Fakultas Farmasi, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta
2) Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta

## ABSTRAK
Loyalitas merek merupakan konsep yang efektif di tengah persaingan industri farmasi yang ketat. Loyalitas merek yang kuat akan mendorong konsumen untuk komitmen dalam melakukan pembelian kembali dan merekomendasikan merek ini kepada orang lain. Penelitian bertujuan untuk menganalisa faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen apotek terhadap merek Promag dan Mylanta. Penelitian merupakan penelitian korelasional. Responden adalah pelanggan apotek sebanyak 100 pelanggan yang pernah menggunakan Promag dan 100 pelanggan yang pernah menggunakan Mylanta. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Data dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesukaan merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek Promag (R 2 = 0,962) maupun Mylanta (R 2 = 0,931). Secara keseluruhan, nilai variabel reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan, kesukaan merek dan loyalitas merek Promag lebih tinggi dibandingkan dengan Mylanta.
Kata Kunci: loyalitas, Promag, Mylanta, merek

## ABSTRACT
Brand loyalty is an important concept among the competitive market of pharmaceutical industry. Strong brand loyalty willencourage customers to make a commitment on repeat buying and recommend that brand to others. The study aimed to  analyze  thefactors  that  affect  consumer  loyalty  toward  ulcer  medicines,  namely  Promag  and  Mylanta.The  study  was  a correlational  study.  Respondents  were  200  pharmacy  customers,  divided  into  100  customers  who  had  been  consumed Promag and 100 customers who had been consumed Mylanta. The research instrument used a questionnaire with Likert scale. Data wereanalyzed using multiple linear regression test.The results showed that the brand reputation, brand predictability, brand competence, trust in the company, and brand likingsimultaneously had a significant effect on both the brand loyalty of Promag (R2= 0,962) and Mylanta (R2= 0,931). To sum up, the brandreputation, brand predictability, brand competence, trust in the company, brand liking and loyalty of Promag were higher thanMylanta.
Keywords : loyalty, Promag, Mylanta, brand

## PENDAHULUAN
Perkembangan industri farmasi yang cukup pesat menimbulkan persaingan yang ketat antar perusahaan.  Hal  yang  menjadi  perhatian  bagi perusahaan adalah bagaimana mempertahankan pelanggan agar loyal terhadap merek produknya. Apabila dikaitkan dengan biaya, perkiraan biaya untuk  menarik  pelanggan  baru  enam  kali  lebih besar  daripada  biaya  untuk  mempertahankan pelanggan  (Peter  dan  Olson,  2000).  Hal  ini membuktikan  bahwa  membangun  loyalitas pelanggan  sangat  penting  dalam  kelangsungan hidup perusahaan.
Loyalitas  merek  terkait  erat  dengan kepercayaan  merek.  Kepercayaan  merek memberikan pengaruh terhadap loyalitas merek (Chauduri  dan  Holbrook,  2001).  Penelitian yang  dilakukan  oleh  Rafiq  (2005)  dan  Pribadi (2011)  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  merek berhubungan positif dengan loyalitas merek.
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh Lau  dan  Lee  (1999),  terdapat  tiga  faktor  yang mempengaruhi  kepercayaan  terhadap  merek. Ketiga faktor ini berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup dalam hubungan antara merek dan konsumen.Ketiga faktor tersebut adalah merek itu sendiri ( brand characteristic ), perusahaan pembuat merek  ( company  characteristic ),  dan  konsumen ( consumer  brand  characteristic ).  Penelitian  Lau dan  Lee  memberikan  hasil  bahwa  kepercayaan terhadap  merek  akan  menimbulkan  loyalitas
Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi
merek.
Loyalitas merek adalah kelekatan konsumen  pada  nilai  yang  tinggi  dari  suatu merek  (Aaker,  2004).  Penelitian  Lau  dan  Lee (1999)  menunjukkan  bahwa  faktor-faktor kepercayaan merek yang berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas  merek  adalah  reputasi merek  ( brand  reputation ),  prediktabilitas  merek ( brand  predictability ),  kompetensi  merek  ( brand competence ),  kepercayaan  terhadap  perusahaan ( trust in the company ), dan kesukaan merek ( brand liking ).
Penelitian  loyalitas  merek  di  Nigeria  oleh Anwar  (2012)  memberikan  kesimpulan  bahwa variabel  reputasi  merek,  prediktabilitas  merek, kompetensi  merek,  kepercayaan  terhadap perusahaan,  dan  kesukaan  merek  memberikan pengaruh  secara  langsung  terhadap  loyalitas merek  obat  Procold  (tanpa  variabel  mediasi kepercayaan  merek).  Selain  itu,  penelitian  yang dilakukan Pribadi (2011) terhadap loyalitas merek Tolak  Angin  memberikan  hasil  yang  serupa mengenai  faktor-faktor  yang  secara  signifikan mempengaruhi  loyalitas  merek.  Penelitian Andhika (2011) meneliti pengaruh kelima variabel tersebut  terhadap  loyalitas  merek  sepatu  Nike. Hasil penelitian menunjukkan hasil yang serupa yaitu  kelima  variabel  tersebut  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  reputasi merek  ( brand  reputation ),  prediktabilitas  merek ( brand  predictability ),  kompetensi  merek  ( brand competence ),  kepercayaan  terhadap  perusahaan ( trust in the company ), dan kesukaan merek ( brand liking )  terhadap  loyalitas  merek  ( brand  loyalty ) Promag dan Mylanta pada konsumen apotek di Kota Yogyakarta.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian korelasional  yang  bertujuan  untuk  mempelajari hubungan  dan  pengaruh  dari  satu  atau  lebih variabel  tertentu  terhadap  variabel  yang  lain. Penelitian ini mempelajari korelasi antara reputasi merek, kompetensi merek, prediktabilitas merek, kepercayaan terhadap perusahaan dan kesukaan merek terhadap loyalitas merek.

## Populasi dan Sampel
Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen Promag dan Mylanta yang memenuhi kriteria  penelitian.  Pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan  teknik non probability sampling . Jumlah responden yang akan digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  100 orang  untuk  konsumen  Promag  dan  100  orang untuk konsumen Mylanta.
Kriteria  inklusi  pada  penelitian  ini  antara lain  responden  merupakan  konsumen  obat merek Promag dan Mylanta yang berusia di atas 17  tahun  serta  berdomisili  di  Kota  Yogyakarta. Kriteria  eksklusinya  adalah  responden  yang menggunakan  kedua  merek  tersebut  dan  telah menggunakan merek tersebut kurang dari 3 kali.

## Variabel Penelitian
Penelitian  ini  menganalisis  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  merek. Terdapat  lima  variabel  bebas  yaitu  reputasi merek,  prediktabilitas  merek,  kompetensi merek,  kepercayaan  terhadap  perusahaan,  dan kesukaan  merek.  Variabel  tergantung  adalah loyalitas  merek.  Uji  regresi  linier  berganda dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  kelima variabel bebas secara simultan terhadap variabel tergantung.

## Instrumen Penelitian
Instrumen  penelitian  ini  menggunakan kuesioner  yang  akan  dijawab  dan  diisi  oleh responden.  Kuesioner  berisi  27  pernyataan yang  telah  dipersiapkan  dan  berkaitan  dengan variabel  penelitian.  Terdapat  dua  bagian dalam  kuesioner  yang  digunakan  dalam penelitian  ini.  Bagian  pertama  adalah  kuesioner pendahuluan  yang  berisi  identitas  responden untuk  mengetahui  gambaran  umum  subjek penelitian yang terdiri atas umur, jenis kelamin, pendidikan,  dan  pendapatan.  Bagian  kedua adalah  mengenai  variabel-variabel  yang  diteliti yang  diukur  menggunakan  indikator-indikator yang  digunakan  Lau  dan  Lee  (1999)  dengan menggunakan  skala  Likert  lima  poin,  setiap alternatif jawaban diberikan skor numerik dengan rentang 1 hingga 5.

## Volume 5 Nomor 1 - Maret 2015

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas Dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas menggunakan 40  responden  konsumen  Promag  dan  40 responden  konsumen  Mylanta.  Pengujian validitas  menggunakan product  moment  Pearson . Interpretasi  hasil  uji  korelasi  didasarkan  pada nilai  r  hitung  yang  dibandingkan  dengan  nilai r  tabel.  Nilai  r  hitung  disebut  juga Pearson correlation dan dikatakan valid apabila r hitung > r table (Sekaran, 2006).
Hasil perhitungan uji validitas menunjukkan  bahwa  dengan  total  pernyataan sebanyak  27  item  memenuhi  persyaratan validitas.  Nilai  koefisien  validitas  pada  merek Promag  berkisar  pada  0,540  hingga  0,877 sedangkan  nilai  koefisien  validitas  pada  merek Mylanta berkisar pada 0,491 hingga 0,906. Semua item  pernyataan  pada  masing-masing  variabel pada merek Promag dan Mylanta memiliki nilai koefisien validitas yang lebih besar dari r tabel yaitu 0,312.  Oleh  karena  itu,  semua  item  pernyataan pada  masing-masing  kuesioner  untuk  merek Promag  dan  Mylanta  merupakan  pernyataan yang  valid  sehingga  dapat  digunakan  dalam pengukuran sampel besar.
Pengujian  reliabilitas  dilakukan  dengan menggunakan  nilai Cronbach’s  Alpha yang mencerminkan  konsistensi  internal  suatu alat  ukur.  Nilai Cronbach’s  Alpha harus  lebih besar  dari  0.7  meskipun  nilai  0.6  masih  dapat diterima  (Hair,  1998).  Nilai  koefisien  reliabilitas Cronbach’s-Alpha pada  merek  Promag  berkisar antara 0,774 hingga 0,813 sedangkan pada merek Mylanta  berkisar  antara  0,772  hingga  0,837. Dengan  demikian  semua  pernyataan  kuesioner pada masing-masing merek Promag dan Mylanta dapat digunakan dalam penelitian.

## Karakteristik Responden
Kuesioner dibagikan sejumlah 100 kepada responden  Promag  dan  100  kepada  responden
Mylanta. Karakteristik responden merek Promag sebanyak  100  orang  mayoritas  berjenis  kelamin perempuan  (57%),  berusia  17–30  tahun  (47%), memiliki  pekerjaan  sebagai  pegawai  swasta (27%),  tingkat  pendidikan  terakhir  SMA  (53%), memiliki  penghasilan  3-5  juta  per  bulan  (46%), dan  telah  memakai  obat  maag  merek  Promag lebih dari 5 kali (51%).
Karakteristik  responden  merek  Mylanta sebanyak  100  orang  mayoritas  berjenis  kelamin perempuan  (52%),  berusia  31  –  60  tahun  (46%), memiliki  pekerjaan  sebagai  pegawai  swasta (33%),  tingkat  pendidikan  terakhir  SMA  (47%), memiliki  penghasilan  3-5  juta  per  bulan  (53%), dan  telah  memakai  obat  maag  merek  Promag lebih dari 3 sampai 5 kali (68%).

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek Promag
Pengaruh  reputasi  merek,  prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan,  dan  kesukaan  merek  terhadap loyalitas merek Promag dapat terlihat dari hasil uji F pada tabel I. Uji F digunakan dalam regresi linear  berganda  untuk  menguji  signifikansi pengaruh secara keseluruhan atau simultan dari seluruh variabel bebas pada variabel tergantung.
Pengujian  secara  simultan  X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,  X 4 , dan X 5 diperoleh nilai F hitung sebesar 497,050 dan F tabel sebesar 2,31 dengan nilai probabilitas 0,000. Nilai  F hitung lebih  besar  dari  nilai  F tabel dan  nilai p<0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  reputasi  merek,  prediktabilitas  merek, kompetensi  merek,  kepercayaan  terhadap perusahaan, dan kesukaan merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek Promag di Kota Yogyakarta.
Dari  hasil  uji  F  tersebut  tidak  dapat diketahui sebesar apakah hubungan dari variabel- variabel bebas tersebut dalam bentuk persentase. Oleh karena itu, diperlukan penentuan koefisien determinasi.
Nilai koefisien determinasi Tabel I. Nilai F Hitung dan Koefisien Determinasi Variabel Bebas Promag Variabel Bebas F hitung F tabel P adjusted R 2 Konstanta 497,050 2,31 0,000 0,962
Reputasi merek (X 1 ) Prediktabilitas merek (X 2 ) Kompetensi merek (X 3 ) Kepercayaan terhadap perusahaan (X 4 ) Kesukaan merek (X 5 )
Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi
sebesar  0,962  menunjukkan  bahwa  reputasi merek,  prediktabilitas  merek,  kompetensi merek,  kepercayaan  terhadap  perusahaan,  dan kesukaan  merek  berpengaruh  sebesar  0,962 atau  96,2%  terhadap  loyalitas  merek  sedangkan 3,8%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti  seperti  variabel  harga,  promosi,  reputasi perusahaan, dan lainnya.
Penelitian Lau dan Lee (1999) memberikan hasil bahwa terdapat 5 dari 14 variabel bebas yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Kelima  variabel  bebas  tersebut  adalah  reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesukaan merek.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian yang dilakukan oleh Lau dan Lee (1999) dimana loyalitas merek Promag dipengaruhi oleh reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek,  kepercayaan  terhadap  perusahaan,  dan kesukaan merek dengan pengaruh sebesar 96,2%. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anwar  (2012) menunjukkan  hasil  yang  sama  dengan  kelima variabel  tersebut  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek obat Procold dimana penelitian ini dilakukan di Nigeria.

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek Mylanta
Pengaruh  reputasi  merek,  prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan,  dan  kesukaan  merek  terhadap loyalitas merek Mylanta dapat terlihat dari hasil uji F pada tabel II. Uji F digunakan dalam regresi linear  berganda  untuk  menguji  signifikansi pengaruh secara keseluruhan atau simultan dari seluruh variabel bebas pada variabel tergantung.
Pengujian  secara  simultan  X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,  X 4 , dan X 5 diperoleh nilai F hitung sebesar 270,071 dan F tabel sebesar 2,31 dengan nilai probabilitas 0,000. Nilai  F hitung lebih  besar  dari  nilai  F tabel dan  nilai p<0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  reputasi  merek,  prediktabilitas  merek,
kompetensi  merek,  kepercayaan  terhadap perusahaan, dan kesukaan merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek Mylanta di Kota Yogyakarta.
Dari  hasil  uji  F  tersebut  tidak  dapat diketahui sebesar apakah hubungan dari variabel- variabel bebas tersebut dalam bentuk persentase. Oleh karena itu, diperlukan penentuan koefisien determinasi. Nilai koefisien determinasi sebesar  0,931  menunjukkan  bahwa  reputasi merek,  prediktabilitas  merek,  kompetensi merek,  kepercayaan  terhadap  perusahaan,  dan kesukaan  merek  berpengaruh  sebesar  0,931 atau  93,1%  terhadap  loyalitas  merek  sedangkan 3,8%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti  seperti  variabel  harga,  promosi,  reputasi perusahaan, dan lainnya.
Penelitian Lau dan Lee (1999) memberikan hasil  bahwa  ada  5  dari  14  variabel  bebas  yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Kelima  variabel  bebas  tersebut  adalah  reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesukaan merek.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian yang dilakukan oleh Lau dan Lee (1999) dimana loyalitas merek Mylanta dipengaruhi oleh reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek,  kepercayaan  terhadap  perusahaan,  dan kesukaan merek dengan pengaruh sebesar 93,1%. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Andhika  (2011) menunjukkan  hasil  yang  sama  dimana  kelima variabel  tersebut  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.
Berdasarkan  data  perbandingan  nilai koefisien determinasi Promag dan Mylanta dapat dikatakan  bahwa  variabel-variabel  bebas  pada merek Promag memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap model persamaan linier berganda pada merek  Promag  dibandingkan  dengan  pengaruh variabel bebas terhadap model persamaan linier berganda  pada  merek  Mylanta.  Hal  ini  dapat dikatakan  bahwa  loyalitas  merek  Promag  lebih
Tabel II. Nilai F Hitung dan Koefisien Determinasi Variabel Bebas Mylanta
Variabel Bebas F hitung F tabel P adjusted R 2 Konstanta 270,071 2,31 0,000 0,931
Reputasi merek (X 1 ) Prediktabilitas merek (X 2 ) Kompetensi merek (X 3 ) Kepercayaan terhadap perusahaan (X 4 ) Kesukaan merek (X 5 )
Volume 5 Nomor 1 - Maret 2015
dipengaruhi oleh reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesukaan merek dibandingkan dengan  loyalitas  merek  Mylanta.  Variabel  lain diluar  kelima  variabel  tersebut  seperti  harga, promosi,  reputasi  perusahaan,  hubungan konsumen  dengan  perusahaan  dan  sebagainya berpengaruh lebih besar terhadap loyalitas merek Mylanta.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  memberikan  kesimpulan bahwa  faktor-faktor  yang  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek Promag dan Mylanta di Kota Yogyakarta adalah reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek,  kepercayaan  terhadap  perusahaan,  dan kesukaan  merek.  Secara  keseluruhan,  reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan  terhadap  perusahaan,  kesukaan merek  dan  loyalitas  merek  Promag  lebih tinggi  dibandingkan  dengan  Mylanta  di  Kota Yogyakarta.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.A.,  2004,  Industrial  Marketing Management: Brand equity in the bussiness- to-bussiness market. International Journal of Marketing Studies , 33 : 371–380.
Andhika,  G.K.,  2011,  Analisis  Terhadap  Brand Predictability,  Brand  Liking,  Brand Competence, Brand Reputation, dan Trust in  the  Company  yang  Mempengaruhi Loyalitas  Merek  Konsumen  Sepatu  Futsal
Nike  di  Kota  Yogyakarta, Tesis ,  Magister Manajemen  Universitas  Gadjah  Mada,
Yogyakarta.
Anwar,  L.S.,  2012,  ‘Pengaruh  Faktor-faktor Kepercayaan  Merek  terhadap  Loyalitas
Merek  Procold  Studi  Kasus  di  Lagos Nigeria’, Tesis ,  Magister  Manajemen Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Chauduri,  A.  dan  Holbrook,  M.B.,  2001,  The Chain  of  Effects  from  Brand  Trust  and Brand  Affect  to  Brand  Performance:  The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing , 65 :81-93.
Hair,  1998,  Multivariate  Data Analysis,  5th  Ed., Prentice Hall, New Jersey.
Lau, G.T. dan Lee, S.H., 1999, Consumers Trust in a Brand and the Link to the Brand Loyalty. Journal  of  Market  Focused  Management , 4 :
341–370.
Peter,  J.P.  dan  Olson,  J.C.,  2000.Consumer Behavior  and  Marketing  Strategy,  6th  ed. McGraw-Hill, America.
Pribadi, P., 2011, ‘Pengaruh Brand Characteristic, Company Characteristic dan Kepercayaan Merek pada Loyalitas Merek : Studi pada Konsumen Jamu Tolak Angin Sidomuncul di  Kota  Yogyakarta’, Tesis ,  Magister Manajemen  Farmasi  Universitas  Gadjah Mada, Yogyakarta.
Rafiq,  M.,  2005.  ‘Pengaruh  Kepercayaan Konsumen pada Merek Terhadap Loyalitas Merek’, Tesis ,  Magister  Sains  Manajemen Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta Sekaran,  U.,  2006,  Metode  Penelitian  Untuk Bisnis, Salemba Empat, Jakarta.