Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
SRATEGI PENGELOLAAN KONTEN “ F BEAUTY STANDARD ” DALAM MEMBAGUN E- WoM PADA AKUN INSTAGRAM @madformakeup.co
1 Aurel Millenia Farizqi & 2 Itca Istia Wahyuni
1&2 Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Telkom University
Email: 1 milleniaurel@telkomuniversity.ac.id, 2 itcaistia@telkomuniver- sity.ac.id
Diterima: 21-01-2022 Disetujui: 30-01-2022  Diterbitkan: 04-02-2022

## Abstrak
Kegiatan word of mouth kini telah dimediasi oleh internet yang dikenal dengan electronic  word  of  mouth .  Perkembangan  terus  terjadi,  sehingga  banyak perusahaan  yang  menggunakan electronic  word  of  mouth sebagai  strategi komunikasinya.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  strategi pengelolaan konten ‘ F Beauty Standard ’ dalam membangun electronic word of mouth pada  akun  Instagram  @madformakeup.co.  Metode  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan desktriptif, dengan menggunakan paradigma konstruktivisme. Dalam pengumpulan data, peneliti melakukan wawancara mendalam ( in-depth interview ) secara semi-struktur kepada empat informan kunci dan satu informan ahli. Informan kunci dalam penelitian ini adalah Co-Founder, External Communications Manager, Content Manager,  dan  Internal  Communication  Manager  Mad  for  Makeup  dan informan ahli dalam bidang pemasaran digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  tahap  perencanaan  strategi,  khalayak  Mad  for  Makeup  ditentukan dengan  kategori  mahasiswa  hingga first  jobbers .  Pada  tahap  implementasi, Mad  for  Makeup  melakukan  pengelolaan  konten  dengan  menggunakan hashtag,  melihat insight  post ,  serta  menjalin  interaksi  antar  audiens  dalam membangun electronic word of mouth . Pada tahap evaluasi, Mad for Makeup melakukan  analisis  konten  ‘ F  Beauty  Standard ’  berdasarkan  data  untuk meningkatkan kegiatan pengelolaan konten di masa mendatang.
Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Mad for Makeup, F Beauty Standard , Konten, Instagram

## Abstract
Word of mouth activities have now been mediated by the internet, known as elec- tronic word of mouth. Developments continue to occur, so many companies use electronic word of mouth as their communication strategy. This study aims to determine the content management strategy of 'F Beauty Standard' in building electronic word of mouth on the Instagram account @madformakeup.co . The method used in this research is qualitative with a descriptive approach, using the constructivism paradigm. In collecting data, the researcher conducted in-depth interviews in a semi-structured manner with four key informants and one expert informant. Key informants in this study were the Co-Founder, External Commu- nications  Manager,  Content  Manager,  Internal  Communication  Manager  Mad for Makeup, and expert informants in digital marketing. The results showed that the Mad for Makeup audience was determined by the category of students to first jobbers in the strategic planning stage. Mad for Makeup manages content using hashtags, sees post insights, and  establishes interaction between audiences in building electronic word of mouth in the implementation phase. At the evalua- tion stage, Mad for Makeup conducted a content analysis of 'F Beauty Standard' based on data to improve content management activities in the future.
Keywords: Electronic Word of Mouth, Mad for Makeup, F Beauty Standard, Con- tent, Instagram

## PENDAHULUAN
Dalam  era  digital,  perkembangan  komunikasi  pemasaran  menjadi beraneka ragam. Bagi perusahaan, komunikasi pemasaran dapat digunakan sebagai strategi dalam memasarkan produk atau jasa. Salah satu cara yaitu dengan  meggunakan word  of  mouth untuk  mempromosikan  produk  atau jasanya. Word  of mouth merupakan kegiatan untuk merekomendasikan ba- rang atau jasa kepada orang-orang terdekat, ketika konsumen merasa puas (Hendra et al., 2021). Kegiatan word of mouth dinilai cukup efektif dibanding membuat  iklan  dan  dapat  menghemat  biaya  promosi.  Perkembangan  terus terjadi sehingga word of mouth termediasi oleh internet yang dikenal dengan istilah electronic word of mouth .
Saat ini perubahan electronic word of mouth sedang digunakan oleh ban- yak  perusahaan  sebagai  strategi  komunikasi  mereka.  Harapannya  dengan electronic  word  of  mouth ,  perusahaan  dapat  menyebarkan  pesan  kepada khalayak luas secara mudah. Untuk itu, electronic word of mouth dapat mem- buat opini khalayak menjadi lebih positif. Hal tersebut dapat membantu pe- rusahaan dalam meningkatkan citra yang baik dihadapan khalayak (Harsana, 2021). Maka electronic word of mouth memiliki keunggulan bagi perusahaan dalam menjalankan strategi komunikasi mereka.
Data  yang  diperoleh  dari  Ditjen  Aptika,  menunjukkan  bahwa  jumlah pengguna internet di Indonesia meningkat sebanyak 11 persen dengan total
202,6 juta pengguna di tahun 2021 (Agustini, 2021). Kegiatan electronic word of mouth dapat ditemukan dengan mudah salah satunya melalui media sosial. Dapat  dilihat  bahwa  konsumen  aktif  dalam  memberikan honest  review mengenai suatu produk atau jasa, melalui media sosial yang mereka miliki. Untuk itu, banyak perusahaan yang memanfaatkan electronic word of mouth sebagai  strategi  komunikasi  mereka.  Hal  itu  dikarenakan  mayoritas  kon- sumen menentukan keputusan pembeliannya melalui review yang dibagikan orang lain di media sosial.
Dengan electronic word of mouth , pesan yang akan disampaikan menjadi lebih  persuasif  dan  dapat  membantu  perusahaan  dalam  mencapai  tujuan komunikasinya.  Data  menunjukkan  bahwa  sebanyak  88%  khalayak  lebih mempercayai rekomendasi yang berasal dari review yang berasal dari inter- net  atau  media  sosial  (Marchant,  2014).  Strategi electronic  word  of  mouth dapat dimanfaatkan oleh berbagai perusahaan, salah satunya pada industri kecantikan. Aspek kecantikan merupakan suatu hal yang sensitif, untuk itu khalayak  lebih  percaya  dengan  pengalaman  orang  lain.  Salah  satu  strategi electronic word of mouth yang dapat diimplementasikan oleh sebuah perus- ahaan yaitu dengan membuat konten di media sosial.
Pembuatan konten di media sosial dapat menjadi sarana komunikasi yang persuasif untuk mempengaruhi khalayak. Mad for Makeup merupakan salah satu perusahaan kosmetik lokal yang memfaatkan pembuatan konten di In- stagram, sebagai upaya membangun electronic word of mouth . Sebagaimana electronic word of mouth dapat memberikan pengaruh dalam menyampaikan informasi yang sesuai dengan realita. Mad for Makeup telah berdiri sejak ta- hun  2017  dan  memiliki  konsep  ‘ beauty  for  everyone ’.  Jika  dilihat  dari  segi branding,  Mad  for  Makeup  selalu  memiliki  cara  agar  menjadi  lebih  dekat dengan audiensnya yang akrab disebut dengan ‘Rebels’.
Apabila dilihat dari akun Instagram Mad for Makeup, konten yang diung- gah memiliki karakteristik yang sesuai dengan audiensnya yaitu golongan usia muda. Dengan konsep ‘ be what you wanna be ’, Mad for Makeup mengajak au- diensnya untuk lebih mencintai diri sendiri. Hal tersebut digambarkan dengan model yang Mad for Makeup gunakan dalam setiap konten di Instagramnya. Mad for Makeup tidak menggunakan model professional, melainkan mereka menggunakan audiensnya sebagai model. Sebagaimana mereka ingin menun- jukkan konsep cantik yang sesungguhnya dan terlihat lebih dekat dengan au- diensnya (Putri, 2020).
Mad for Makeup telah menyadari bahwa banyak fenomena menyimpang dibidang kecantikan yang menarik untuk diangkat menjadi suatu konten. Se- bagai alternatif dalam menyampaikan pesan isu standar kecantikan, Mad for Makeup berupaya membuat konten ‘ F Beauty Standard ’ (Putri, 2020). Standar kecantikan  merupakan  isu  yang  muncul  sejak  lama  di  masyarakat.  Ter- bentuknya standar kecantikan dapat membuat perempuan di Indonesia mem- iliki stigma yang berbeda tentang makna ‘cantik’. Makna cantik di Indonesia
selalu dihubungkan dengan perempuan yang memiliki rambut lurus, badan tinggi, tubuh langsing dan sebagainya.
Dengan perkembangan teknologi dan media sosial, membuat fenomena standar  kecantikan  menjadi  sorotan khalayak  sehingga  membuat  para  per- empuan merasa semakin terpojok (Irza et al., 2022). Mad for Makeup menge- mas isu standar kecantikan tersebut berdasarkan pengalaman yang dialami oleh  audiensnya.  Pengalaman  tersebut  berasal  dari  perjuangan  audiensnya dalam menghadapi stigma kecantikan. Dengan konsep konten yang unik, Mad for Makeup mampu menarik audiens untuk terlibat dalam konten ‘ F Beauty Standard ’. Harapannya konten ‘ F Beauty Standard ’ dapat membangun aware- ness dan mengubah pola pikir audiens mengenai standar kecantikan.
Berdasarkan  hasil  riset  Dove  dalam  penelitian The  Real  Truth  About Beauty : Revisited , mengungkapkan bahwa 72% wanita memiliki tekanan un- tuk menjadi cantik (Dove, 2010). Apabila dilihat dari interaksi yang terjadi pada konten tersebut, audiens saling memberikan dukungan satu sama lain. Selain  memberikan  dukungan,  konten  ‘ F  Beauty  Standard ’  mampu  mencip- takan interaksi antara audiens dengan brand. Melalui interaksi dan kualitas komentar  yang  diberikan  audiens,  konten  ‘ F  Beauty  Standard ’  dapat  mem- bangun  terjadinya electronic  word  of  mouth .  Maka  Mad  for  Makeup  perlu mengelola konten ‘ F Beauty Standard ’ agar dapat membangun dan memper- tahankan electronic word of mouth .
Disamping itu, Mad for Makeup juga mengelola electronic word of mouth yang terjadi dengan cara menjaga interaksi dengan audiens. Melalui interaksi dan  kualitas  komentar  yang  diberikan  audiens,  konten  ‘ F  Beauty  Standard ’ dapat  membangun  terjadinya electronic  word  of  mouth .  Berdasarkan  latar belakang di atas, fokus penelitian yang akan peneliti lakukan yaitu bagaimana strategi pengelolaan konten ‘ F Beauty Standard ’ dalam membangun electronic word of mouth pada akun Instagram @madformakeup.co. Dikarenakan per- masalahan  standar  kecantikan  merupakan  sebuah  fenomena  yang  banyak dibicarakan oleh perempuan di Indonesia, dalam menghadapi stigma ‘cantik’ yang  terbentuk  sejak  lama  di  masyarakat.  Dampak  dari  stigma  cantik  itu, membuat banyak perempuan di Indonesia yang menjadi tidak percaya diri.
Sebagai  acuan  dari  penelitian  ini,  peneliti  perlu  mengembangkan  dari penelitian sebelumnya mengenai electronic word of mouth . Diantaranya me- lalui  penelitian  yang  berjudul  “ Electronic  word  of  mouth Melalui  YouTube: Studi Terhadap Beauty Vlogger Kosmetik Wardah.” oleh Sonnya Sari dan Gati Dwi Yuliana (2017). Penelitian ini membahas mengenai brand kosmetik lokal yaitu  Wardah, dalam memanfaatkan bantuan beauty vlogger sebagai media pemasaran  melalui electronic  word  of  mouth .  Penelitian  dilakukan  dengan metode  kualitatif  dengan  hasil  bahwa  pemanfaatan beauty  vlogger sebagai media  pemasaran electronic  word  of  mouth ,  membantu  penyebaran  pesan yang  dapat  dijangkau  oleh  khalayak  secara  luas  dan  cepat.  Dari  hasil penelitian  tersebut,  memiliki  persamaan  yaitu  mengkaji electronic  word  of
mouth melalui media sosial sebagai sarana media komunikasi yang cepat, mu- dah, dan efektif.
Selain itu peneliti melakukan tinjauan penelitian terdahulu dengan judul “ The Influence of Electronic word of mouth on Instagram Users: An Emphasis On Consumer  Socialization  Framework ”  oleh  Narges  Delafrooz,  Yalda  Rahmati, dan  Mehrzad  Abdi  Narges  Delafrooz  (2019).  Penelitian  ini  menggunakan metode  kuantitatif  yang  dilakukan  pada  384  orang  yang  dijadikan  sampel. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa hubungan komunikasi, kualitas hubungan  merek,  sikap  merek,  dan  penggunaan  Instagram  dapat mewujudkan  terjadinya electronic  word  of  mouth sebagai  sarana  dalam melakukan pemasaran. Dari hasil penelitian tersebut, dapat dilihat bahwa ter- dapat beberapa faktor dalam membangun electronic word of mouth . Penelitian ini memiliki kajian yang sama dengan peneliti, yaitu melihat electronic word of  mouth yang  dapat  mempengaruhi  persepsi  khalayak  terkait  merek  pada penggunaan media sosial Instagram.
Berdasarkan penelitian sebelumnya, perbedaan penelitian terletak pada Strategi Pengelolaan Konten ‘ F Beauty Standard ’ dalam Membangun Electronic word  of  mouth Pada  Akun  Instagram  @madformakeup.co.  Fokus  dalam  ini yaitu  tentang  pentingnya  mengelola  konten  dalam  membangun electronic word of mouth . Pengelolaan konten dilakukan untuk meningkatkan strategi dalam tahap perencanaan, implementasi, dan evaluasi pada konten ‘ F Beauty Standard ’. Selain itu pengelolaan konten diperlukan agar dap at membangun electronic  word  of  mouth ,  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  keberhasilan penyebaran  pesan  standar  kecantikan  dari  konten  ‘ F  Beauty  Standard ’. Kemudian  berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka  peneliti  melakukan penelitian yang berjudul Strategi P engelolaan Konten ‘ F Beauty Standard ’ da- lam  Membangun Electronic  word  of  mouth Pada  Akun  Instagram  @mad- formakeup.co.

## KERANGKA TEORI
Komunikasi. Komunikasi  menjadi  peranan  penting  dalam  kehidupan sehari-hari  khususnya  dalam  berinteraksi  dan  berkembang,  terlebih  lagi manusia  merupakan  makhluk  sosial.  Kata  komunikasi  berasal  dari  bahasa Latin yaitu ‘Communis’ dengan arti sama atau kebersamaan yang dibangun an- tara dua orang atau lebih, lalu kata ‘Communico’ yang berarti berbagi (Stuart dalam Cangara, 2018). Pengertian komunikasi dapat disimpulkan yaitu suatu cara yang dibangun dua orang atau lebih untuk berbagi pesan dengan tujuan menyamakan  makna.  Maka  dalam  suatu  proses  komunikasi  sangat  penting bagi satu sama lain untuk saling memahami pesan atau informasi yang disam- paikan. Dalam komunikasi terdapat klasifikasi atau tipe-tipe komunikasi yang didasari  oleh  masing-masing  pendapat  para  ahli.  Menurut  DeVito  (dalam Cangara, 2018) tipe-tipe komunikasi dibagi menjadi empat jenis, yaitu Komu- nikasi  Antarpribadi  ( Intrapersonal  Communication ),  Komunikasi  Kelompok
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
Kecil ( Interpersonal Communication ), Komunikasi Publik ( Public Communica- tion ) dan Komunikasi Massa ( Mass Communication ).
Strategi  Komunikasi. Strategi  menurut  (Effendy,  2009)  yaitu  sebuah tahapan perencanaan ( planning ) dan manajemen ( management ) dalam men- capai  tujuan.  Strategi  pada  umumnya  dibagi  menjadi  tiga  tahapan  utama, menurut (Nilasari, 2014) tiga hal utama tersebut yaitu perencanaan, imple- mentasi, dan evaluasi. Ketiga tahapan tersebut yaitu:
Perencanaan. Menurut Philip Lesly (dalam Cangara, 2014) perencanaan merupakan  suatu  tindakan  yang  dilakukan  setelah  adanya  hasil  penelitian. Maka dari itu, diperlukan strategi mengenai penentuan sumber, pesan, media, sasaran,  dan  efek  yang  diharapkan.  Terdapat  langkah-  langkah  perumusan strategi  dalam  proses  komunikasi  adalah  sebagai  berikut  (Fajar,  2009).  1. Mengenali  Khalayak.  Pentingnya  untuk  mengenali  khalayak  tersebut  ber- tujuan  agar  proses  komunikasi  dapat  berjalan  secara  lancar  dan  efektif. Khalayak disini memiliki peran yang aktif sehingga hubungan antara komu- nikator dengan komunikan harus saling mempengaruhi; 2. Menyusun Pesan. Adapun syarat-syarat berhasilnya sebuah pesan yang dikemukakan oleh Wil- bur Schramm (1955) (dalam Fajar, 2009) yaitu: (1) Pesan harus direncanakan dan disampaikan semenarik mungkin; (2) Pesan harus berlandaskan dengan pengaman  dan  menemukan  pemahan  yang  sama;  (3)  Pesan  harus  didasari kepentingan pribadi dalam upaya mencapai kebutuhan; (4) Pesan dapat men- jadu usulan kebutuhan untuk memberikan jawaban; 3. Menetapkan Metode. Penetapan metode perumusan strategi komunikasi dibagi menjadi enam jenis kategori, yaitu Redudancy , Canalizing , Informative , Persuasive , Educative , Kur- sive ; 4. Seleksi dan Penggunaan Media. Pemilihan media sebagai sarana komu- nikasi dan menyampaikan pesan atau ide, perlu dipertimbangkan kembali dari karakteristik isi pesan dengan media yang akan dipilih sebagai sarana komu- nikasi. Media massa juga dapat digunakan untuk menjangkau khalayak secara besar.
Implementasi. Menurut (Cangara, 2014) pelaksanaan tersebut meliputi: 1. Program yang Dilaksanakan, Pelaksanaan yang sudah ditetapkan pada taha- pan ini yaitu sumber daya yang akan digunakan seperti dana, tenaga, dan fasil- itas;  2.  Kegiatan  Komunikasi,  Pada  tahapan  komunikasi,  dapat  diukur seberapa  besar  keefektifan  strategi  yang  telah  direncanakan  sebelumnya. Kegiatan komunikasi ini termasuk dalam penyebaran informasi melalui media sosial  atau  melalui  saluran  lain  seperti forum  group  discussion ,  media  baru, tradisional, dan lain-lain.
Evaluasi. Menurut Philip Lesly (dalam Cangara, 2014) evaluasi yaitu tem- pat  untuk  menampung  pendapat,  ide,  gagasan,  keluhan,  serta  saran  dari khalayak akan dijadikan suatu pertimbangan dalam pengambilan keputusan untuk perbaikan serta meningkatkan program yang akan dilaksanakan oleh organisasi atau lembaga. Menurut (Nilasari, 2014) evaluasi strategi terdiri dari beberapa  tahapan,  tahapan  tersebut  yaitu:  1.  Meninjau  Faktor  Internal  dan
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
Eksternal,  Faktor  internal  dan  eksternal  selalu  berubah-ubah,  hal  tersebut membuat perkembangan perubahan lingkungan perusahaan perlu dipantau karena  berkaitan  dengan  strategi  yang  telah  direncanakan  sebelumnya;  2. Mengukur  Kinerja,  Kinerja  dapat  diukur  untuk  menunjukkan  strategi  yang ditetapkan sudah berhasil atau tidak berhasil untuk keberhasilan tujuan yang ditetapkan; 3. Mengambil Tindakan Koreksi, Mengambil tindakan koreksi ini adalah sebuah tahapan terakhir untuk menentukan tindakan yang perlu dil- akukan dalam proses koreksi
Word  of  Mouth (WOM) .  Pengertian word  of  mouth menurut  (Kotler  & Keller, 2016) merupakan bentuk dari kegiatan promosi yang dilakukan me- lalui mulut ke mulut sehingga dapat mendorong konsumen untuk melakukan kegiatan pemasaran dengan produk atau layanan yang telah dikembangkan oleh  perusahaan.  Kekuatan  persuasi word  of  mouth dinilai  seribu  kali  lebih unggul dibandingkan marketing biasa. Dalam membentuk sebuah keputusan pembelian, word  of mouth merupakan cara yang mudah dan sederhana jika dibandingkan dengan iklan dan kegiatan marketing lainnya (Silverman, 2011). Word  of  mouth memiliki  macam-macam  karakteristik  menurut  Buttle (Ismagilova et al., 2017) yaitu: 1. Valance, Komunikasi word of mouth dikate- gorikan  menjadi  dua  yaitu  WOM  positif  dan  WOM  negatif.  Jika  pesan  WOM positif  menandakan  bahwa  pelanggan  puas  dengan  produk  atau  jasa  yang digunakan dan akan membagikannya ke orang lain; 2. Focus, Dalam pelaksa- naan WOM saling terhubung dengan sebuah organisasi dan karyawan yang memiliki relasi terhadap pelanggan, agen, kompetitior, pemasok, pemangku kepentingan, serta masyarakat umum; 3. Timing, Kegiatan komunikasi WOM dapat disebarluaskan saat sebelum maupun sesudah dilakukannya pembelian. Dengan  adanya  WOM,  dapat  membatu  bagi  para  konsumen  dalam  mencari sumber informasi pra-pembelian dalam proses pengambilan keputusan; 4. So- licitation ,  Informasi  mengenai  WOM  dapat  didapatkan  melalui  pemimpin opini, seperti influencer , key opinion leader , dan lain-lain; 5. Intervention, Bagi perusahaan mereka dapat melakukan suatu upaya dalam menumbulkan dan mengelola aktivitas WOM
Electronic  Word  of  Mouth (EWOM). Definisi electronic  word  of  mouth bukan suatu proses yang statis, melainkan sebuah pertukaran informasi yang dinamis  serta  berkelanjutan.  Hal  tersebut  dikarenakan  pesan  yang  disam- paikan  dapat  tersebar online secara  luas  dan  spontan.  Maka  demikian, menurut Goldsmith dan Horowitz (Ismagilova et al., 2017) electronic word of mouth sangat berpengaruh pada pemilihan konsumen terhadap merek barang atau jasa. Para peneliti menemukan bahwa electronic word of mouth memiliki beberapa karakteristik, diantaranya adalah  (Ismagilova et al., 2017): 1. Vol- ume  dan  jangkauan electronic  word  of  mouth memungkinkan  untuk  men- jangkau khalayak dengan waktu yang sangat singkat dikarenakan banyak pili- han  untuk  menyebarkan  informasi  melalui  berbagai  platform;  2.  Hasil  dari penyebaran pesan electronic word of mout h yang terjadi dipengaruhi oleh se- buah  platform.  Hal  tersebut  dipengaruhi  oleh  penyebaran  pesan  mengenai
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
produk atau jasa yang di komunikasikan melalui platform dan dilihat sejauh mana percakapan tersebut diperbincangkan oleh berbagai komunitas; 3. Elec- tronic word of mouth tersedia untuk umum ini merupakan bentuk informasi yang diberikan tersedia untuk konsumen lain yang mencari opini mengenai suatu produk atau layanan; 4. Electronic word of mouth memiliki sifat anonim, karena itu pengguna di media sosial dapat menyamarkan informasi mengenai dirinya  sendiri;  5. Silent  of  valance mengarah  kepada  opini  positif  maupun negatif yang diberikan pada saat melakukan proses evaluasi terhadap produk atau  layanan;  6.  Keterlibatan  masyarakat  dalam electronic  word  of  mouth memungkinkan orang-orang didalamnya membentuk sebuah komunitas yang akan menjadi konsumen spesial dan tidak terikat secara geografis.
Media Sosial . Menurut (Taprial , V. & Kanwar, 2012) media sosial meru- pakan tempat atau media yang dapat digunakan oleh seseorang untuk berso- sialisasi  yang  terhubung  menggunakan  jaringan  internet  ( online ),  yang memungkinkan penggunanya berbagi sebuah konten, informasi, foto, dan lain- lain,  kepada  pengguna  lainnya  atau  orang  lain.  Dapat  disimpulkan  bahwa semua aplikasi berbasis web yang memungkinkan adanya pembuatan konten atau pertukaran informasi kepada pengguna lainnya, serta terdapat interaksi antara pengguna lainnya dapat dikategorikan sebagai “media sosial”. Adapun karakteristik media sosial yang perlu diketahui sebagai salah satu pembeda dengan media lainnya menurut (Nasrullah, 2017), adalah sebagai berikut: 1. Jaringan  ( Networks ),  Jaringan  merupakan  infrastruktur  penghubung  antara perangkat  keras  yang  dapat  menghubungkan  individu  sebagai  sarana  per- tukaran informasi; 2. Informasi ( Information ), Informasi merupakan hal utama dalam penggunaan media sosial. Dalam pembuatan konten dan melakukan in- teraksi di media sosial didasari oleh informasi. Dari kegiatan tersebut dapat membentuk sebuah jaringan sosial atau masyarakat berjejaring ( networks so- ciety ). Informasi ini dapat berupa data pengguna, konten yang dibagikan di media sosial; 3. Arsip ( Archive ), Informasi-informasi yang ada pada media so- sial dapat disimpan dan diakses melalui arsip. Arsip tersebut dapat berisikan informasi-informasi seperti data pribadi pengguna media sosial, konten yang diunggah di media sosial, foto, video, percakapan, dan lain-lain; 4.  Interaksi ( Interactivity ), Adanya aktivitas di media sosial terbentuk dari jaringan yang dapat memungkinkan penggunanya dalam membentuk interaksi. Interaksi ini dapat berupa balasan komentar, chatting , serta mengunjungi laman; 5. Simu- lasi Sosial ( Simulation of Society ), Interaksi yang dibangun oleh pengguna me- lalui media sosial kadangkala berbeda dengan kehidupan nyata. Identitas diri pengguna pada media sosial  dapat berbeda  dengan yang aslinya;  6. Konten Oleh Pengguna ( User-Generated Content ), Media sosial memiliki karakteristik utama dalam kepemilikan konten, yakni bahwa setiap konten yang dibagikan melalui media sosial sepenuhnya menjadi milik pemegang akun tersebut; 7. Penyebaran  ( Share/Sharing ),  Karakteristik  media  sosial  yakni  dapat  mem- bagikan atau menyebarkan konten kepada khalayak luas dalam distribusi dan pengembangan konten-konten tersebut.
Instagram . Definisi Instagram menurut (Atmoko, 2012) berasal dari kata ‘instant - telegram’. Kata ‘instant’ memiliki arti cepat, serta kata ‘gram’ berasal dari telegram, sehingga dapat dikatakan bahwa melalui Instagram dapat mem- bagikan informasi atau membagikan foto kepada orang lain secara cepat atau instan. Keunikan dari Instagram yakni foto yang dibagikan berbentuk persegi seperti  layaknya  kamera  Polaroid.  Instagram  juga  memberikan  fasilitas unggah  foto  dan  video  pada  halaman  utama  atau  biasa  disebut  ‘ home ’ (beranda)  yang  akan  muncul  secara  otomatis  pada  halaman  utama  pengi- kutnya  dan  dapat  menampilkan  foto-foto  dari  pengguna  yang  telah  diikuti. Dari postingan tersebut, pengguna lainnya dapat memberikan comment, like, serta share untuk membagikan konten tersebut kepada pengguna lainnya.
F Beauty Standard. Konten ‘F Beauty Standard’ merupakan suatu konten yang  diangkat  melalui  fenomena  atau  isu  standar  kecantikan.  Fenomena standar kecantikan tercipta melalui stigma tertentu, menganggap bahwa per- empuan cantik yaitu perempuan yang menarik dan memiliki fisik sempurna. Hal  tersebut  terjadi  karena  munculnya  stigma  atau  kriteria  tertentu  untuk da pat dikatakan ‘cantik’ (Irza et al., 2022). Menanggapi hal itu, Mad for Makeup ingin  mencoba  membuat  suatu  konten  yang  dapat  menolak  stigma  cantik. Maka  terbentuklah  konten ‘F  Beauty  Standard’ yang  dibuat  oleh  Mad  for Makeup untuk diunggah di media sosial khususnya di Instagram. Pada konten ‘F Beauty Standard’, Mad for Makeup ingin menampilkan berbagai pengalaman yang  telah  dilalui  oleh  audiensnya.  Mad  for  Makeup  mengemas  konten ‘F Beauty  Standard’ dengan  visual  yang  menampilkan  foto selfie dan  mencer- itakan pengalaman audiens nya melalui caption . Tujuan dari konten ini yaitu untuk dapat meningkatkan awareness audiens mengenai isu standar kecanti- kan. Selain itu Mad for Makeup juga berharap konten ‘F Beauty Standard’ dapat diterima secara positif oleh audiensnya, agar dapat merubah pola pikir mereka mengenai pandangan dan makna ‘cantik’ yang sesungguhnya.

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini peneliti menggunakan paradigma konstruktivisme se- bagai acuan untuk mengetahui strategi pengelolaan konten ‘ F Beauty Stand- ard ’ dalam membangun electronic word of mouth pada akun Instagram @mad- formakeup.co . Metode  pada  penelitian  ini  menggunakan  deskriptif  analisis dengan pendekatan kualitatif. Dengan metode tersebut, peneliti mencoba un- tuk memahami suatu fenomena sebagai bentuk pemecahan masalah yang akan dituangkan  kedalam  kata-kata  sehigga  mudah  dipahami  (Moleong,  2017). Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menyelidiki  dan  memahami  strategi  pengel- olaan konten ‘F Beauty Standard’ yang dilakukan oleh Mad for Makeup dalam membangun electronic  word  of  mouth pada  akun  Instagram  @mad- formakeup.co.
Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data diperlukan sebagai cara  dalam  memperoleh  dan  menganalisis  data.  Terdapat  dua  jenis  teknik
pengumpulan  data  pada  penelitian  ini,  yaitu  data  primer  yang  dilakukan dengan  menggunakan  teknik  wawancara  secara  mendalam  ( in-depth  inter- view ) secara semi terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan wawancara terhadap empat informan kunci dan satu informan ahli. Adapun kriteria informan kunci yang ditentukan oleh peneliti: (1)  Mengetahui  proses  perumusan  atau  perencanaan  strategi  pengelolaan konten ‘F Beauty Standard ’ (2) Berperan dalam pengembangan ide utama (3) Mengetahui rancangan dalam pembuatan konten (4) Terlibat dalam pembu- atan konten ‘F Beauty Standard’ , kemudian adapun kriteria untuk informan ahli, yaitu: (1) Merupakan ahli pada bidang pemasaran digital (2) Memahami teori atau konsep electronic word of mouth dan media sosial (3) Pernah terlibat dalam pembuatan rancangan konten atau campaign .
Selanjutnya  dari  data  sekunder  yang  didapatkan  melalui  buku-buku, skripsi,  jurnal,  dan  referensi  dari  internet  sebagai  pelengkap  data  dalam penelitian ini. Subjek pada penelitian ini yaitu Mad for Makeup yang merupa- kan informan kunci dari penelitian ini. Selain itu peneliti melihat dari sudut pandang ahli Digital Marketing, sebagai bentuk validasi dari hasil wawancara yang diperoleh.
Melalui data yang didapatkan dari hasil wawancara, selanjutnya data ter- sebut  diolah  dan  dianalisis  menggunakan  metode  tertentu.  Peneliti menggunakkan reduksi data untuk menyeleksi data yang penting dan fokus kepada data-data yang telah diperoleh di lapangan. Setelah itu, peneliti akan meyajikan  data  dengan  cara  menarik  kesimpulan  dari  data  yang  telah melewati proses reduksi. Peneliti juga melakukan penarikan kesimpulan atau verifikasi agar data yang diperoleh dapat dipertanggung jawabkan. Teknik ke- absahan data diperlukan untuk melakukan pengecekan data yang diperoleh. Penelitian ini menggunakan triangulasi sumber sebagai teknik dalam menco- cokkan kembali data yang diberikan informan. Data-data yang diperoleh akan dideskripsikan, dikategorikan, agar mendapat data yang paling akurat untuk diolah  kembali  menjadi  sebuah  kesimpulan  dari  penelitian  ini  (Sugiyono, 2017).

## PEMBAHASAN
Melalui data yang diperoleh dari wawancara, peneliti mendapatkan hasil yang  diperoleh  dari strategi  pengelolaan  konten  ‘ F  Beauty  Standard ’  dalam membangun electronic  word  of  mouth pada  Instagram  @madformakeup.co. Mad for Makeup menggunakan tiga tahap dalam strategi pengelolaan konten ‘F Beauty Standard’ yaitu melalui proses perencanaan, implementasi, dan eval- uasi.
Perencanaan . Pada tahap perencanaan, Mad for Makeup pertama-tama perlu mengenali khalayak sasar. Berdasarkan teori (Fajar, 2009) pengenalan khalayak perlu dilakukan pada tahap awal sebagai upaya merumuskan tujuan komunikasi.  Berdasarkan  teori  perencanaan,  terdapat  empat  tahapan  yang
perlu dikembangkan, yaitu mengenali khalayak, menyusun pesan, menetap- kan metode, dan seleksi dan penggunaan media.
Mengenali  Khalayak. Dari  hasil  yang  didapatkan,  Mad  for  Makeup menetapkan khalayak sasarnya sebagai berikut: (1) perempuan (2) usia 18-24 tahun  (3)  berprofesi  sebagai  siswa,  mahasiswa,  dan first  jobbers atau  para pekerja awal (4) di seluruh Indonesia (5) menyukai konsep natural makeup atau no-makeup-makeup look (6) kelas ekonomi menengah. Kriteria tersebut ditentukan melalui proses riset dan data yang diperoleh dari market selama kurang lebih tiga sampai empat tahun. Kriteria khalayak yang ditentukan oleh Mad for Makeup rata-rata berada di usia muda yang sudah dapat memilah dan menerima informasi dengan baik. Dengan konsep brand yang ingin member- ontak, Mad for Makeup menggunakan sebutan ‘Rebels’ sebagai panggilan un- tuk khalayaknya. Berdasarkan kriteria tersebut, karakteristik khalayak Mad for Makeup tergolong dalam tipe early majority, karena mayoritas khalayak- nya  dapat  menerima  informasi  yang  diberikan  berdasarkan  pendapat  atau pengalaman serupa yang diberikan orang lain.
Menyusun Pesan. Setelah mengenali khalayaknya Mad for Makeup perlu menyusun pesan sebagai rancangan konten ‘F Beauty Standard ’. Pesan yang diberikan  harus  dibuat  semenarik  mungkin  untuk  dapat  mempengaruhi khalayak (Fajar, 2009). Pada proses menyusun pesan, Mad for Makeup ingin mengangkat isu standar kecantikan sebagai bentuk perlawanan dari sitgma ‘cantik’. Untuk itu mereka membuat konten ‘F Beauty Standard’ yang memiliki tujuan untuk meningkatkan awareness khalayak serta konten tersebut dapat dijadikan tempat untuk menyuarakan pengalaman khalayaknya dalam mela- wan standar kecantikan. Mad for Makeup berhap konten ‘F Beauty Standard ’ dapat  memberikan  edukasi  untuk  merubah  pola  pikir  khalayak  mengenai standar kecantikan.
Menetapkan  Metode. Agar  pesan  dari  konten ‘F  Beauty  Standard ’  ter- sampaikan dengan baik, Mad for Makeup menetapkan beberapa metode. Per- tama, agar pesan konten ‘F Beauty Standard ’ tersampaikan dengan baik maka Mad for Makeup mengunggah konten tersebut sebanyak dua kali dalam sem- inggu. Kedua, Mad for Makeup membuat kontennya menjadi lebih informatif dan  persuasif  dengan  memberikan  unsur  CTA  ( Call  to  Action )  dalam  setiap caption .  Selain  itu  Mad  for  Makeup  juga  membiarkan  pengalaman  audiens yang akan diunggah, sesuai dengan pengalaman nyata khalayak tanpa adanya pengurangan dan penambahan cerita di dalamnya.
Seleksi dan Penggunaan Media. Berdasarkan hasil wawancara, Mad for Makeup memilih Instagram sebagai media saluran komunikasi mereka dalam menyampaikan  konten  tersebut.  Mad  for  Makeup  memilih  @mad- formakeup.co sebagai username mereka pada Instagram. Melalui Instagram, Mad for Makeup dapat menyampaikan pesan dari konten ‘F Beauty Standard’ secara luas agar mudah diperoleh khalayaknya. Hal tersebut dikarenakan se- bagian besar audiens atau sebagian besar pengguna yang ada di Instagram,
sudah sesuai dengan khalayak sasar mereka. Berikut hasil wawancara yang telah dilakukan dengan salah satu informan:
“Obviously, Instagram is our numb er  one. We are highest in the en- gagement rate on Instagram, so yeah. Not much thought there, just the one that's good.” (Tony, 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  salah  satu  informan,  Mad  for Makeup juga menyatakan bahwa mereka menggunakan cross platform seperti TikTok dan Twitter. Namun, salah satu media yang paling banyak menerima respon dan mereka pilih adalah Instagram.
Implementasi. Pada  tahapan  impelentasi,  rancangan  pesan  yang  sebe- lumnya ditetapkan dapat dieksekusi melalui media tertentu (Cangara, 2014). Pada tahap implementasi ini, akan dilakukan kegiatan pengelolaan konten dan pengelolaan electronic  word  of  mouth untuk  konten  ‘ F  Beauty  Standard’ . Pengelolaan  konten  dilakukan  guna  membangun electronic  word  of  mouth , yang nantinya akan memberikan pengaruh terhadap pesan yang disampaikan. Selain itu, pengelolaan electronic word of mouth juga perlu dilakukan untuk mempertahankan citra khalayak terhadap brand . Pada tahapan implementasi ini,  hal  yang  perlu  diperhatikan  oleh  Mad  for  Makeup  terbagi  menjadi  tiga tahap, yaitu paying attention to EWOM , electronic word of mouth response strat- egies , dan capturing and analyzing EWOM.
Paying Attention to EWOM. Dalam tahap paying attention to EWOM cara perusahaan dalam menanggapi electronic word of mouth sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan khalayak. Pada tahap ini Mad for Makeup mengel- ola konten ‘ F Beauty Standard ’ dengan memperhatikan dari segi visual serta pembuatan caption. Mad  for  Makeup  juga  menggunakan hashtag pada kontennya,  seperti #rebelbeauty dan #fbeuatystandard agar  memudahkan pengelompokan konten. Perkembangan dan analisis konten dipantau melalui insight  post yang  dapat  dilihat  melalui  Instagram.  Selain  itu,  pengelolaan khalayak  juga  diperlukan,  alasannya  khalayak  Mad  for  Makeup  memiliki pengaruh besar untuk mendorong kesuksesan penyampaian pesan pada kon- ten ‘F Beauty Standard ’. Hasil wawancara dengan salah satu informan Mad for Makeup  mengatakan  bahwa  khalayak  memiliki  pengaruh  penting  bagi mereka:
“Yeah , so we have a very very very heavy community (Rebels) based marketing and that engine pushes it, it’s just very naturally.” (Tony, 2021)
Hal tersebut didukung dengan SOP yang ditetapkan Mad for Makeup un- tuk membalas setiap komentar atau respon yang diberikan khalayak. Maka ke- tetapan mereka untuk membalas komentar dapat membuat khalayaknya men- jadi lebih interaktif. Sejauh ini pengelolaan konten ‘F Beauty Standard’ sudah dapat membangun terjadinya electronic word of mouth .
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
Electronic Word of Mouth Response Strategies. Pada proses electronic word  of  mouh  response  strategies dilakukan  untuk  memberikan  respon  ter- hadap electronic  word  of  mouth yang  terjadi.  Kegiatan  merespon electronic word  of mouth perlu diberikan oleh  perusahaan untuk mengetahui dampak bagi brand . Sebelum mengelola electronic word of mouth , seluruh tim Mad for Makeup diberikan pelatihan komunikasi terlebih dahulu. Pelatihan tersebut dilakukan agar Mad for Makeup dapat memberikan respon yang tepat dalam menanggapi pesan electronic word of mouth . Dapat dilihat dari kolom komen- tar  pada  konten ‘F  Beauty  Standard ’,  khalayak  secara  aktif  memberikan komentar  positif  serta  dukungan  terhadap  konten  tersebut.  Sebagaimana tahapan pemberian respon tersebut dibagi menjadi tiga tahap oleh Mad for Makeup. Ketiga tahapan tersebut  yaitu, 1) Menghargai 2) Mendengarkan 3) Interaksi.  Sebagaimana  pemeberian  respon  merupakan  bagian  tanggung  ja- wab dari suatu perusahaan atau brand (Ismagilova et al., 2017).
Sebagai  sarana  membangun  interaksi,  Mad  for  Makeup  memanfaatkan fitur-fitur  yang  ada  pada  Instagram.  Cara  merespon EWOM yang  dilakukan oleh  Mad  for  Makeup,  memiliki  tujuan  untuk  mengurangi  munculnya elec- tronic word of mouth negatif. Konten ‘ F Beauty Standard ’ memiliki karakteris- tik pesan yang sangat kuat, unik, dan berani. Jika dilihat dari segi kualitas kon- ten , hal tersebut dapat berpengaruh terhadap banyak hal salah satunya en- gagement rate . Berdasarkan hasil wawancara dengan Mad for Makeup, dapat diketahui bahwa Mad for Makeup memiliki jumlah engagement rate tertinggi dibandingkan kompetitornya.
Tabel 1. Perbandingan Engagement Rate Instagram Brand Kosmetik Lokal
Sumber: Olahan Peneliti Berdasarkan tabel perbandingan engagement rate tersebut, dapat dilihat bahwa Mad for Makeup berada diposisi pertama dengan nilai engagement rate sebanyak  1.70%  jika  dibandingkan  dengan  nilai engagement  rate kompeti- tornya. Hal tersebut dapat terjadi dari berbagai faktor salah satunya dengan menjaga interaksi atau komunikasi dengan khalayak.
Nama Brand Kosmetik Engagement Rate Mad for Makeup (@madformakeup.co) 1.70% SYCA ( @syca.official ) 0.65% Dear Me Beauty ( @dearmebeauty ) 0.56% Luxcrime ( @luxcrime_id ) 0.13% Rollover Reaction ( @rollover.reaction ) 0.11%
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
Capturing and Analyzing EWOM. Kemudian pada proses capturing and analyzing  EWOM digunakan  untuk  menangkap  dan  menganalisis electronic word  of  mouth yang  terjadi  sebagai  bentuk  pengembangan  dari  strategi pemasaran perusahaan (Ismagilova et al., 2017). Sejauh ini Mad for Makep me- nangkap dan memukan electronic word of mouth positif pada konten ‘F Beauty Standard ’. Dari kekuatan konten dan dukungan khalayak, Mad for Makeup ber- hasil  dalam  menyampaikan  pesan  isu  standar  kecantikan.  Bentuk  respon khalayak pada kon ten ‘ F Beauty Standard’ mayoritas yaitu memberikan rasa simpati dan dukungan kepada khalayak lain yang berbagi cerita pada konten tersebut. Jika dilihat dari insight post , jumlah audiens yang membagikan kon- ten ‘ F Beauty Standard’ tergolong cukup banyak.
Evaluasi. Setelah  kegiatan  implementasi  pengelolaan  konten ‘F  Beauty Standard’ dilakukan,  maka  selanjutnya  Mad  for  Makeup  perlu  melakukan kegiatan evaluasi untuk mengetahui pendapat, saran, dan komentar khalayak sebagai  bentuk  pengembangan  untuk  konten ‘F  Beauty  Standard’ (Cangara, 2014). Kegiatan evaluasi yang dilakukan oleh Mad for Makeup terbagi menjadi tiga kategori, yaitu meninjau faktor internal dan eksternal, mengukur kinerja, dan mengambil tindakan koreksi.
Meninjau Faktor Internal dan Eksternal . Kegiatan evaluasi yang per- tama  dapat  ditinjau  dari  faktor  internal  dan  eksternal.  Sejauh  ini,  proses perencanaan dan implementasi konten ‘F Beauty Standard’ tidak pernah men- galami kendala serius. Namun tetap ditemukan kendala yang dapat ditangani oleh Mad for Makeup. Kendala tersebut ditemukan pada proses perencanaan saat menentukan kata-kata yang terdapat pada headline visual. Kemudian ken- dala  ditemukan  pada  saat  proses  implementasi  konten ‘F  Beauty  Standard’, yaitu terletak pada penurunan matrix Instagram yang bepengaruh pada angka atau insight pada postingan konten tersebut.
Mengukur Kinerja. Proses evaluasi perlu dilakukan sebagai upaya untuk meninjau  faktor-faktor  pada  strategi  yang  telah  ditentukan  sebelumnya (Nilasari, 2014). Selanjutnya untuk menentukan hasil kinerja dari implemen- tasi strategi, Mad for Makeup menentukan indikator keberhasilan dari kon- ten ’F Beauty Standard ’. Berdasarkan hasil wawancara, Mad for Makeup men- erapkan kerja sama tim yang baik untuk mencapai keberhasilan dalam konten tersebut.  Cara  Mad  for  Makeup  dalam  menentukan  kesuksesan  konten ‘F Beauty  Standard’ juga  ditandai  dengan  mengevaluasi  setiap insight untuk postingan  konten  itu.  Hal  tersebut  dilakukan  agar  mengetahui  banyaknya jumlah persebaran konten ‘F Beauty Standard’ kepada khalayak. Untuk menge- tahui apakah sudah terdapat electronic word of mouth pada konten ‘ F Beauty Standard ’ dapat dilihat melalui penyebaran konten atau jumlah khalayak yang melakukan ‘ share ’ konten ‘ F Beauty Standard ’ di Instagram. Sejauh ini, konten ‘ F Beauty Standrad ’ sudah berhasil menjan gkau khalayak dan membangun in- teraksi di dalamnya. Pada konten tersebut juga sudah memiliki angka share yang cukup banyak. Maka, dari konten ‘ F Beauty Standard ’ sudah cukup untuk membangun electronic word of mouth .
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
Mengambil Tindakan Koreksi. Tahap terakhir yaitu mengambil tinda- kan koreksi untuk memilah strategi yang digunakan pada tahap implementasi selanjutnya. Dari implementasi konten ‘ F Beauty Standard ’ hal yang perlu dit- ingkatkan  yaitu  jumlah  penyebaran  konten  tersebut.  Mad  for  Makeup  ber- harap kedepannya mereka dapat memperluas penyebaran konten ‘ F Beauty Standard ’ agar khalayak dapat memahami isi pesan yang ada pada konten ter- sebut. Kedepannya, Mad for Makeup perlu melakukan social listening dan lebih memperhatikan aspek konsistensi dalam menggungah konten ‘ F Beauty Stand- ard ’ . Hal tersebut dilakukan agar dapat menjaga matrix dan algoritma pada In- stagram  mereka.  Kedepannya,  Mad  for  Makeup  perlu  meningkatkan  kon- sistensi dalam mengunggah konten ‘ F Beauty Standard ’ dan juga harus konsis- ten  dalam  penggunaan hashtag pada  setiap  kontennya.  Kemudian,  Mad  for Makeup  perlu  menjangkau  khalayak  lebih  luas  lagi  untuk  dapat  menyam- paikan pesan dengan baik. Hal tersebut dikarenakan konten ‘ F Beauty Stand- ard ’ belum cukup massif dalam menyebarkan konten. Hal tersebut didukung dengan pernyataan dari seorang informan ahli di bidang pemasaran digital:
“Dari segi kontennya masih kurang konsisten aja, kayak issuenya di hashtagnya, dari komtennya ada yang pake headline ada yang engga, frekuensi upload kontennya, dan massive nya. Untuk adanya konten ini di Instagram sangat oke ya, tapi catatannya ini belum cukup mas- sive dan masih ada yang belum konsisten, tapi kalau masih di enlarge lagi  dari  segi  platform  mungkin  bisa  di  input  oleh  media.” (Andin, 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  Mad  for Makeup memerlukan evaluasi lebih lanjut terhadap konten ‘F Beauty Stand- ard’, sebagai upaya untuk meningkatkan penyebaran konten dimasa menda- tang.

## KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan yang telah peneliti lakukan mengenai strategi pengelolaan konten ‘ F Beauty Standard’ di Instagram Mad for Makeup, dapat diketahui  bahwa  terdapat  tiga  tahap  yang  dilakukan  yaitu  perencanaan strategi, implementasi strategi, dan evaluasi strategi. Pada tahap perencanaan strategi, Mad for Makeup melakukan pengenalan khalayak agar tujuan pesan yang  ingin  disampaikan  dapat  sesuai  dengan  khalayak  sasar.  Hal  tersebut dapat dilihat dari cara Mad for Makeup mengemas isu standar kecantikan pada konten ‘F Beauty Standard’. Pada tahap ini, Mad for Makeup juga menetapkan tujuan dari konten ‘F Beauty Sta ndard ’. Konten tersebut diangkat berdasarkan pengalaman dari khalayak mengenai perjuangan mereka dalam permasalahan isu  standar  kecantikan.  Dengan  harapan,  Mad  for  Makeup  dapat  mengubah pola pikir mengenai stigma yang sudah ada di masyarakat agar dapat mencitai diri sendiri dan lebih percaya diri. Pada  tahap  implementasi,  Mad  for  Makeup perlu  melakukan  pengelolaan  konten  ‘ F  Beauty  Standard ’  dalam  membangun
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
electronic word of mouth . Berdasarkan konsep konten ‘ F Beauty Standard ’, Mad for Makeup memiliki tujuan untuk meningkatkan awareness khalayak terhadap isu standar kecantikan. Instagram dipilih sebagai media komunikasi untuk menyebar- kan konten ‘ F Beauty Standard ’. Pada tahap evaluasi yang dilakukan oleh Mad for Makeup, mereka menemukan beberapa kendala dari proses perencanaan hingga im- plementasi. Sejauh ini konten ‘ F Beauty Standard ’ sudah berhasil dalam mening- katkan  awarenesss  audiens  dalam  menyampaikan  pesan  mengenai  isu  standar kecantikan. Namun, terdapat hal yang perlu ditingkatkan dan diperhatikan dalam implementasi  konten  kedepannya,  yaitu  seperti  penggunaan hashtag yang  masih belum konsisten dan kekonsistensian dalam mengunggah konten ‘ F beauty Stand- ard ’.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustini, P. (2021). Warganet Meningkat, Indonesia Perlu Tingkatkan Nilai Bu- daya di
Internet.Aptika.Kominfo.Go.Id.https://aptika.kom-
info.go.id/2021/09/warganet-meningkat-indonesia-perlu-tingkatkan- nilai-budaya-di-internet/
Atmoko, B. D. (2012). Instagram Handbook. Jakarta. Madiakita.
Cangara, H. (2014). Perencanaan & Strategi Komunikasi. Jakarta. RajaGrafindo Persada.
Cangara, H. (2018). Pengantar Ilmu Komunikasi. Depok. Rajawali Press.
Delafrooz, N., Rahmati, Y., & Abdi, M. (2019). The influence of electronic word of  mouth on  Instagram  users:  An  emphasis  on  consumer  socialization framework. Cogent Business and Management, 6(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2019.1606973
Dove.  (2010).  Dove  Research:  The  Real  Truth  About  Beauty:  Revisited. Dove.Com. https://www.dove.com/my/stories/about-dove/our-re- search.html
Effendy,  O.  U.  (2009).  Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Praktek.  Surakarta.  PT Remaja Rosdakarya.
Fajar, M. (2009). ILMU KOMUNIKASI: Teori & Praktik. Yogyakarta. Graha Ilmu. Harsana, B. H. (2021). Pengaruh E-WOM , Celebrity Endorser , dan Social Media Marketing terhadap Brand Image pada Produk di Instagram. Vol. 1, No. 3. 240 – 246. https://doi.org/10.47709/jebma.v1i3.1156
Hendra, D., Arif, M., & Hadi, M. (2021). Efektifitas Word of mouth (WOM) Dalam Komuikasi  Pemasaran  Rotte  Bakery  Pekanbaru.  Journal  Medium.  Vol.9, No.2. 119 – 135.
Irza, C. A. P., Taufiq, I., & Hermanto, B. (2022). Knsep Diri Perempuan Cantik di Instagram.  Journal  Medium,  Vol.9,  No.2.  https://journal.uir.ac.id/in- dex.php/Medium/article/view/8636/3892
Ismagilova,  E.,  Dwivedi,  Y.  K.,  Slade,  E.,  &  Williams,  M.  D.  (2017). Electronic word of mouth (eWOM) in the Marketing Context. Switzerland. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-52459-7
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management: Global Edition (15th Edition). England. Pearson Education.
Marchant, R. (2014). Local Consumer Review Survey 2014. Brightlocal.Com. https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey- 2014/
Moleong,  P.  D.  L.  J.  (2017).  Metodologi  Penelitian  Kualitatif.  Bandung.  PT Remaja Rosdakarya.
Nasrullah, D. R. (2017). Media Sosial. Bandung. Simbiosa Rekatama Media.
Nilasari, S. (2014). Manajemen Strategi Itu Gampang Untuk Pemula & Orang Awam. Jakarta. Dunia Cerdas.
Putri, R. N. H. (2020). Label Skincare Dunia Mulai Ubah Arti Kecantikan, Merek Lokal  Sudah  Sedari  Awal!  Gensindo.Com.  https://gensindo.sin- donews.com/read/87222/700/label-skincare-dunia-mulai-ubah-arti- kecantikan-merek-lokal-sudah-sedari-awal-1593594436?showpage=all
Sari, S., & Yuliana, G. D. (2017). Electronic word of mouth Melalui Youtube: Studi Terhadap Beauty Vlogger Kosmetik Wardah. Journal of Strategic Commu- nication, 8. file:///C:/Users/Aurel Millenia/Downloads/583-Article Text- 1281-2-10-20191121 (4).pdf
Silverman, G. (2011). The Secrects of Word of mouth Marketing: How to Trig- ger Exponential Sales Through Runaway Word of mouth (Second Edition). United States of America. AMACOM.
Sugiyono, D. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Ban- dung. Alfabeta.
Taprial , V. & Kanwar, P. (2012). Understanding Social Media, United States: Ventus
Publishing. https://www.akdistancelearning.net/re-
sources_files/understanding-social-media.pdf