Online Counseling Sebagai Alternatif Strategi Konselor dalam Melaksanakan Pelayanan E- Counseling di Era Industri 4.0
Asti Haryati Institut Agama Islam Negeri Bengkulu, Indonesia astiharyati91@gmail.com
Submitted:
2020-06-02
Revised:
2020-08-06 Accepted: 2020-08-14 Copyright holder: © Haryati, A. (2020)
This article is under:
How to cite: Haryati,  A.  (2020 ).  Online  Counseling Sebagai  Alternatif Strategi  Konselor  dalam  Melaksanakan  Pelayanan E- Counseling di  Era  Industri  4.0. Bulletin  of  Counseling  and Psychotherapy , 2 (2).
Published by: Kuras Institute
Journal website: https://journal.kurasinstitute.com/index.php/bocp
E-ISSN: 2656-1050
ABSTRACT:  The  use  of  media  in  providing  counseling  services greatly  affects  the  skills  of  counselors  in  conducting  counseling through  virtual  internet  media.  The  development  of communication  technology  in  the  era  of  4.0  makes  counselors more  familiar  with,  utilizing  and  applying  counseling  media virtually  via  the  internet.  The  development  of  communication technology requires counselors to innovate, especially in providing e-counseling  services  as  a  forum  for  counselors  to  provide alternative  solutions  to  problems  faced  by  counselees.  This research method is descriptive qualitative research, the source of this  research  data  comes  from  document  studies  in  the  form  of books and previous research which is used as a source of data that supports  research.  The  results  of  this  study  indicate  that  online counseling is in the form of virtual counseling technology media, namely:  websites,  telephones  or  cellphones,  email,  video conferencing, chat, instant messaging, computers and other social media  networks.  The  ethics  that  must  be  considered  by  online counselors  are  how  to  establish  good  relationships  via  the internet,  confidentiality  aspects  in  the  implementation  of counseling,  legal  aspects  in  telecommunications  via  the  internet and  licensing.  Thus  online  counselors  are  required  to  work professionally by paying attention to ethics in the implementation of online counseling.
KEYWORDS: online counseling; online counselor; e-counseling

## PENDAHULUAN
Perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  komunikasi  membuat  kemajuan  dalam pelayanan konseling dalam menghadapi era 4.0. Konseling online pertama kali muncul pada dekade 1960 dan 1970 dengan perangkat lunak program Eliza dan Parry, pada perkembangan awal konseling online dilakukan berbasis teks, dan sekarang sekitar sepertiga dari situs menawarkan konseling hanya melalui e-mail (Shaw & Shaw dalam Koutsonika, 2009). Pada tahun 1999, ISMHO mendirikan Online Clinical Case Study Group (CSG) terdiri dari para profesional kesehatan mental dari bidang psikologi, psikiatri, pekerja sosila, keperawatan, terapi keluarga dan konseling komunitas (Kraus, 2010).
Istilah konseling online merupakan dua kata yang berbeda yaitu “konseling” berasal dari kata “ Counseling ”  (Inggris)  dan  kata  ”Online”. Kedua  kata  tersebut  lebih  lanjut  dapat  dimaknai  sebagai berikut: Konseling sebagai serangkaian kegiatan paling pokok dari bimbingan dalam usaha membantu konseli/klien secara tatap muka dengan tujuan agar klien dapat mengambil tanggung jawab sendiri
terhadap  berbagai  persoalan  atau  masalah  khusus  (Winkel,  2005).  Mallen  &  Vogel  (2005) menjelaskan definisi konseling online:
Any  delivery  of  mental  or  behavioural  health  services,  including  but  not  limited  to therapy, consultation, and psychoeducation, by a licensed practitioner to a client in a non-face-to-face  setting  through  distance  communication  technologies  such  as  the telephone, asynchronous email, synchronous chat, and video conference.
Haberstroh & Duffey (2011) menjelaskan bahwa konseling online adalah klien dan konselor berkomunikasi dengan menggunakan streaming video dan audio. Konseling menggunakan komputer sebagai  media  komunikasi  antara  klien  dan  konselor.  Menurut  Koutsonika  (2009)  sejalan  dengan kemajuan teknologi, konseling online dilakukan dengan metode seperti live chat, telepon, dan video konseling. Adapun konseling online menurut Mallen and Vogel (dalam Bolton, 2017) sebagai berikut:
Any  delivery  of  mental  or  behavioural  health  services,  including  but  not  limited  to therapy, consultation, and psychoeducation, by a licensed practitioner to a client in a non-face-to-face  setting  through  distance  communication  technologies  such  as  the telephone, asynchronous email, synchronous chat, and videoconference .
Dari  beberapa  pendapat  di  atas  dapat  dipahami  dan  disimpulkan  bahwa  konseling  online adalah  upaya  alternatif  yang  dapat  dilakukan  oleh  konselor  dalam  upaya  mencegah,  mengurangi, mengembangkan kesadaran akan koreksi diri, meningkatkan dan membantu menyelesaikan masalah klien dengan metode virtual atau internet. Maka, media dalam era industri ini sangat beragam dan mutakhir  seperti  telepon  seluler,  internet,  komputer  bahkan  media  sosial  yang  sekarang  semakin banyak  berkembang  dan  mudah  diakses  melalui smartphone ,  semua  media  tersebut  akan mempermudah  akses  antara  konselor  dengan  klien  dalam  proses  pemberian  bantuan  dimana konselor dan klien tidak berada dalam satu tempat atau face to face . Konseling online sebagai langkah penerapan  teknologi  dalam  layanan  bimbingan  dan  konseling  menghadapi  era  4.0  dimana diaharapkan  dalam  penyelengaraannya  tetap  menjaga  etika  dalam  bimbingan  dan  konseling  yang telah diterapkan. Menjadi konselor online yang profesional dengan melakukan inovasi layanan sesuai tuntutan dan kebutuhan pada era 4.0.
Berkembangnya  konseling  melalui  internet  di  indonesia  cukup  besar,  terutama  sejak munculnya  aplikasi-aplikasi  jejaring  sosial  dalam  bentuk  zoom  meeting,  cloud,  google  meeting, google talk, line, whatsapp, email, facebook dan jenis aplikasi lainnya baik itu telphone seluler serta instan  massaging.  Pelayanan  ini  dilakukan  oleh  konselor  online  untuk  memberikan  bantuan  yang dibutuhkan oleh klien ketika tidak memungkinkan untuk melakukan konseling secara face to face. Semenjak  jejaring  sosial  media  menjadi  bagian  dari  gaya  hidup  baru  dan  internet  menjadi media  komunikasi  efektif  dan  efesien  bagi  masyarakat  dewasa  ini  baik  remaja,  mahasiswa,  serta orang  tua  lebih  sering  menggunakan  internet  sebagai  sarana  yang  digunakan  untuk  mengakses informasi dan bantuan terkait permasalahan yang dihadapi. Menyadari pentingnya layanan konseling online, seyogiyanya konselor perlu memahami tentang e-counseling secara konseptual. E-counseling di indonesia diperkenalkan secara khusus, dimana e-counseling merupakan pelayanan konseling yang dilakukan  secara  online  (Ifdil  &  Ardi,  2013). Cyber  counseling  atau  e-counseling adalah  salah  satu model  konseling  yang  bersifat  virtual  atau  konseling  yang  berlangsung  melalui  bantuan  koneksi
internet dimana konselor dan konseli tidak hadir secara fisik pada ruang dan waktu yang sama, dalam hal proses ini berlangsung melalui internet dalam bentuk website, email, facebook, video conference dan ide inovatif lain nya (Pasmawati, 2016). Secara spesifik ada dua jenis layanan dalam konseling melalui internet, yaitu: (1) Non Interaktif; (2) Interaktif Syncheonous maupun Interaktif Asyncronous (Wibowo:2016).
Maka  dari  itu,  konseling  online  merupakan  alternatif  strategi  pelayanan  konseling,  karena dapat  dilihat  sejauh  perkembangan  saat  ini  kebutuhan  akan  konseling  sangat  meningkat.  Kondisi seperti  itu  sangat  mengharuskan  konselor  untuk  dapat  menguasai  tata  cara,  media  virtual  yang digunakan, etika dalam konseling online. Lebih lanjut artikel ini mendiskripsikan tentang konseling online  untuk  memberikan  pemahaman  konseptual  dalam  pelayanan  konseling  online.  Sehingga kedepannya  konselor  dalam  melaksanakan  pelayanan e-counseling dapat  melakukan  pelayanan konseling  online  secara  profesional  dengan  memperhatikan  etika  dalam  pelaksanaan  konseling online melalui internet.

## METODE
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui online counseling dapat digunakan sebagai alternatif strategi  konselor  dalam  melaksanakan  pelayanan e-counseling di  era  industri  4.0.  Peneliti menggunakan  metode  penelitian  diskriptif  kualitatif,  sumber  data  penelitian  ini  berasal  dari  studi dokumen  berupa  buku  dan  penelitian  terdahulu  yang  dijadikan  sumber  data  yang  mendukung penelitian.  Hal  ini  sesuai  dengan  definisi  penelitian  kualitatif  menurut  Moloeong  (2013)  yaitu, prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang- orang dan perilaku yang diamati.
Meloeong (2013) mengemukakan dua bentuk dokumen yang dapat dijadikan bahan dalam studi  dokumentasi  yaitu:  (1)  dokumen  harian  (catatan  harian,  surat  pribadi,  autobiografi);  (2) dokumen  resmi  ( Internal :  memo,  pengumuman,  instruksi,  aturan  suatu  lembaga,  sistem  yang diberlakukan,  hasil  notulensi  rapat  keputusan  pimpinan  dan  lainnya; Eksternal :  bahan-bahan  yang dihasilkan oleh lembaga sosial, seperti majalah, buletin, koran, surat pernyataan dan lainnya).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam konseling online berbentuk media teknologi virtual e-counseling yaitu  berupa:  website,  telphone/handphone,  email,  video  conference,  chat,  instant messaging, komputer dan jejaring media sosial lainnya yang sekarang semakin banyak berkembang dan mudah diakses melalui smartphone. Adapun etika yang harus diperhatikan bagi konselor online bagaimana  menjalin  hubungan  yang  baik  melalui  internet,  aspek  kerahasiaan  dalam  pelaksanaan konseling,  aspek  hukum  dalam  bertekomunikasi  melalui  internet  serta  lisensi.  Dengan  demikian konselor  online  dituntut  untuk  bekerja  secara  profesional  dengan  memperhatikan  etika  dalam pelaksanaan konseling online.
Sumber data penelitian ini berasal dari studi dokumen berupa buku dan penelitian terdahulu yang  dijadikan  sumber  data  yang  mendukung  penelitian.  Didapatkan  hasil  bahwa  konseling  online dapat dilakukan oleh konselor sekolah sebagai alternatif pelaksanaan layanan bimbingan konseling memasuki era industri  4.0 dengan berbagai macam bentuk media teknologi yang  sangat beragam dan mutakhir seperti telepon seluler, internet, komputer bahkan media sosial,

## Proses Konseling Online
Dalam  proses  konseling  online  sedikit  memiliki  perbedaan  dengan  konseling face  to  face dimana  pada  konseling  online  ada  berbagai  ketentuan,  kemampuan  serta  keterampilan  yang dilakukan. Menurut Lee (dalam Bolton, 2017) states that therapists should become familiar with these unique risks of e-therapy and be prepared to discuss these concerns with the client during the informed consent process .
Sebagaimana juga dikemukakan oleh Koutsonika (2009):
Online Counseling is not a simple process. On the contrary is a complex process with a considerable number of different and challenging issues characterizing it. Ethical issues, Technological issues, Counselors’ educational background and skills especially for online counseling  issues,  Clients’  issues,  Legal  issues  and,  finally,  Business  and  Management issues.
Adapun  tahapan  yang  dilakukan  dalam  konseling  online  (Ifdil  &  Ardi,  2013)  bahwa  proses konseling online terdiri dari tiga tahapan, sebagai berikut:
1. Tahap I (Persiapan)
Tahap  persiapan  mencakup  aspek  teknis  penggunaan  perangkat  keras  (Tahap  persiapan mencakup  aspek  teknis  penggunaan  perangkat  keras  ( hardware) mendukung penyelenggaraankonseling online. Seperti perangkat komputer/laptop yang ( software), yang mendukung  penyelenggaraan  konseling  online.  Seperti  perangkat  komputer/laptop  yang dapat  terkoneksi  dengan  internet/Ethernet,  headset,  mic,  webcam  dan  sebagainya. Perangkat  lunak  yaitu  program-program  yang  mendukung  dan  akan  digunakan,  Konselor dalam hal ketrampilan, kelayakan akademik, penilaian secara etik dan hukum, kesusuaian isu yang  akan  dibahas,  serta  tata  kelola.  dapat  terkoneksi  dengan  internet/Ethernet,  headset, mic,  webcam  dan  sebagainya.  Perangkat  lunak  yaitu  program  yang  mendukung  dan  akan digunakan, account dan alamat email. Konselor dalam hal ketrampilan, kelayakan akademik, penilaian secara etik dan hukum, kesusuaian isu yang akan dibahas, serta tata kelola.
2. Tahap II (Proses Konseling)
Tahapan konseling online tidak jauh berbeda dengan tahapan proses konseling face-to-face ( FtF ).  Tahapan  konseling  online  tidak  jauh  berbeda  dengan  tahapan  proses  konseling  yaitu terdiri  atas  lima  tahap  yakni  tahap  pengantaran,  penjajagan,  penafsiran,  pembinaan  dan penilaian dan bersambungnamun dalam pelaksanaannya “kontinum fleksibel” dimana saling berhubungan dan bersambung sesuai tahap dan lebih terbuka untuk dimodifikasi, mulai dari tahap awal sampai tahap akhir, juga penggunaan teknik-teknik umum dan khusus tidak secara penuh  seperti  penyelenggaraankonseling  secara  langsung.  Pada  sesi  konseling  online  lebih menekankan pada terentasnya masalah klien dibandingkan dengan cara bentuk pendekatan, teknik dan atau terapi yang digunakan. Pada tahap ini pemilihan teknik, pendekatan ataupun terapi akan disesuaikan dengan masalah yang dihadapi oleh klien.
3. Tahap III (Pasca Konseling)
Tahap tiga yaitu tahap pasca proses konseling online. Pada tahap ini merupakan lanjutan dari tahapan  sebelumnya  dimana  setelah  dilakukan  penilaian  maka  yang  pertama  (1)  konseling akan  sukses  ditandai  dengan  kondisi  klien  yang  ditandai  dengan  kondisi  klien  yang  KES ( effective  daily  living- EDL)  (2)  Konseling  akan  dilanjutkan  ada  sesi Face  to  Face -  FtF)  (3)
Konseling akan dilanjutkan pada sesi konseling online berikutnya dan (4) klien akan direferal pada Konselor lain atau ahli lain.
Dari  pendapat  diatas  penulis  menimpulkan  bahwa  dalam  praktiknya  konseling  online  tidak berbeda jauh dengan konseling face to face, namun dalam proses konseling online rangkum menjadi tahap konseling sebagai berikut : tahap 1 persiapan mencakup aspek teknis penggunaan perangkat keras (hardware) dan  perangkat  lunak (software), yang  mendukung  penyelenggaraan  konseling online; tahap 2 proses konseling memiliki tahapan yang terdiri dari tahap pengantaran, penjajagan, penafsiran,  pembinaan  dan  penilaian;  tahap  3  pasca  konseling  merupakan  kelajutan  dari  tahap sebelum nya dimana dilakukan penilaian.

## Kategori Konseling Online
Secara spesifik dalam pelaksanaan konseling online melalui media virtual internet terdapat dua jenis yaitu non interaktif dan interaktif synchronous maupun interaktif asynhronous (Mallen & Vogel, 2005; Wibowo, 2016). Sebagai berikut:
1) Non Interaktif: situs konseling yang memberikan layanan non interaktif merupakan suatu bentuk layanan informasi atau jika kita kaitkan dengan bimbingan komprehensif merupakan salah satu bentuk  layanan  dasar  (yang  mendukung  individu  sebagai  sebuah  nara  sumber  yang  berisi informasi bagi pengayaan diri dan bersifat self help bagi pribadi yang membutuhkan.
2) Interaktif:  Konseling  yang  berjenis  interaktif  adalah  situs  yang  menawarkan  alternatif  bentuk terapi melalui internet, dimana terdapat interksi antara konseli dan konselor baik secara langsung atau synchronous ataupun tidak langsung asyncrhronous . Berikut pembagian jenis layanan yang ditawarkan dalam situs yang memberikan layanan dalam bentuk jenis interactive.

## Interaktif Synchronous:
Merupakan media layanan konseling yang dilakukan secara langsung dan dalam waktu yang sebenarnya, bentuknya berupa pembicaraan melalui teks. pembicaraan melalui teks memberikan kesempatan  kepada  individu-individu  untuk  saling  berkomunikasi  secara  dinamis  dalam  waktu yang sama melalui internet.

## Interaktif Asynchronous:
Merupakan  layanan  konseling  interaktif  akan  tetapi  tidak  terjadi  dalam  waktu  yang bersamaan.  Dalam  hal  ini  terdapat  waktu  tunda,  antara  pengungkapan  permasalahan  konseli dengan  respon  yang  diberikan  oleh  konselor.  Terdapat  dua  bentuk  layanan  dalam  metode konseling ini, yaitu terapi email dan Bulletin Boards Counseling (BBC). Terapi email merupakan suatu proses menulis tentang permasalahan yang dialami dan dirasakan oleh konseli yang bisa dijadikan  sebagai  bahan  terapetik  bagi  dirinya  sendiri.  Dalam  email  konseling,  konseli mengirimkan pesan melalui email kepada konselor mengenai permasalahan yang dihadapinya, kemudian konselor memberikan respon balik secara profesionala melalui email. Konseling melalui email,  memberikan  pelayanan  konseling  lebih  pribadi  dalam  hubungan  satu  sama  lain  antara konselor dan konseli.
Model komunikasi dalam bentuk ini lebih efesien, karena hampir seluruh konseli yang mencari bantuan layanan konseling melalui internet memilikinya. Bulletin Boards Counseling (BBC) adalah
suatu sistem dimana konseli mempublikasikan pertanyaan di bulletin board, untuk selanjutnya konselor akan memberikan jawaban atau masukannya terhadap permasalahan konseli tersebut, bulletin board merupakan suatu ruang dimana seseorang dapa meninggalkan pesan dengan tetap merahasiakan identitasnya, dengan harapan akan memperoleh jawaban atau respon dari ruang publik yang ramah (Wibowo, 2016).
Chat-Asynchonous seperti email dan text chat, orang tidak harus duduk didepan komputer yang tersambung ke dalam jaringan online. Biasanya ini berarti ada peregangan kerangka waktu di mana interaksi terjadi, anda memiliki jam, hari, atau bahkan minggu untuk menanggapi pesan tersebut (Prasetya, 2017). Biasanya ini berarti ada peregangan kerangka waktu di mana interaksi terjadi,  konselor  memiliki  jam,  hari,  atau  bahkan  minggu  untuk  menanggapi  pesan  tersebut. Kesempatan  untuk  mengirim  pesan  ke  konselor  dapat  dilakukan  setiap  saat  dan  menciptakan perasaan nyaman bahwa konselor selalu ada, selalu hadir, yang memudahkan jarak pemisahan dan memungkinkan konseli untuk mengartikulasikan pikiran dan perasaan mereka dengan segera kepada konselor, daripada harus menunggu pada pertemuan konseling berikutnya.
Ada banyak sekali media virtual yang menyediakan bentuk konseling online. Kondisi tersebut bertujuan  untuk  memudahkan  konselor  dalam  membantu  kliennya,  memberikan  kenyamanan kepada klien dalam mengungkapkan permasalahaan yang dihadapai dengan menggunakan aplikasi teknologi  sebagai  penghubung  dirinya  dengan  konselor  dengan  tanpa  harus  tatap  muka  secara langsung. Adapaun Beberapa media yang digunakan untuk melakukan e-counseling sebagai berikut: (Lee, 2010; Ifdil & Zadrian 2013; Pasmawati, 2016; Wibowo, 2016; Bolton, 2017; Sudarmiyanti, 2018).
1) Website/ situs
Dalam menyelenggarakan konseling online Konselor, guru bk/konselor sekolah bahkan calon konselordapat menyediakan sebuah alamat situs. Situs ini menjadi alamat untuk melakukan praktik  online.  Sehingga  klien/konseli  yang  ingin  melakukan  konseling  online  dapat berkunjung ke situs tersebut terlebih untuk selanjutnya melakukan konseling online, untuk dapat memiliki wesite konselor dapat bekerjasama dengan perusahaan dan/atau para pakar dibidang web developer. Konselor dapar memulih bentuk desain web yang diinginkan melai dari html, php dan website yang menggunakan CMS ( Content Management System )
2) Telephone/ Hand phone
Lebih sederhana konseling online dapat dilakukan dengan memanfaatkan telephone. Dimana konselor  dan  klien/konseli  bisa  saling  tehubung  dengan  menggunakan  perangkat  ini. Telephone-based individual counseling involves synchronous distance interaction between a counselor  and  a  client  using  what  is  heard  via  audio  to  communicate (National  Board  for Certified Counselors ). Telphone/handphone dapat digunakan untuk menghubungi konselor. Konselor  dapat  mendengar  dengan  jelas  apa  yang  diungkapkan  kliennya  melalui  fasilitas telphone/handphone. Dengan fasilitas ini pula Konselor dengan segeranya dapat merespon apa yang dibicarakan oleh kliennya.
3) Email
Email merupakan  singkatan  dari Electronic  Mail, yang  berarti  'surat  elektronik'. Email merupakan sistem yang memungkinkan pesan berbasis teks untuk dikirim dan diterima secara elektronik melalui beberapa komputer atau telepon seluler. Lebih spesifik lagi, email diartikan sebagai cara pengiriman data, file teks, foto digital, atau file, file audio dan video dari satu komputer ke komputer lainnya, dalam suatu jaringan komputer (intranet maupun internet).
Ada banyak penyedia account email gratis seperti @yahoo, @gmail, @aim, @hotmail, @mail, @tekomnet, @plasa dan masih banyak yang lainnya.
4) Chat , Instant Messaging dan Jejaring Sosial
Chat dapat diartikan sebagai obrolan, namun dalam dunia internet, istilah ini merujuk pada kegiatan  komunikasi  melalui  sarana  beberapa  baris  tulisan  singkat  yang  diketikkan  melalui keyboard. Sedangkan percakapan itu sendiri dikenal dengan istilah chatting. Percakapan ini bisa  dilakukan  dengan  saling  berinteraktif  melalui  teks,  maupun  suara  dan  video.  Berbagai aplikasi dapat digunakan untuk chatting ini, seperti skype, messenger, google talk, window live messenger , mIRC, dan juga  melalui jejaring sosial seperti facebook , twitter, whatsapp dan myspase yang didalamnya juga tersedia fasiltas chatting .
5) Video conferencing
Video conference, atau dalam bahasa Indonesia disebut video  konferensi, atau pertemuan melalui video. Pertemuan ini dibantu oleh berbagai macam media jaringan seperti telepon ataupun  media  lainnya  yang  digunakan  untuk  transfer  data  video.  Alat  khusus  video konferensi sangat mahal sehingga alternatif Konselor dan Klien dapat menggunakan fasilitas video konferensi yang terdapat pada beberapa aplikasi Instant Messaging yang didalamnya sudah menyediakan fasiltitas video call seperti google meet, zoom, Whatsap, Facebook dan sebagainya.
Menurut  Kirana  (2019)  ada  beberapa  bentuk  layanan  konseling  online.  Berikut  beberapa model cyber counseling yang telah di kembangkan dan disesuaikan dengan konseli yang merupakan generasi  milenial,  antara  lain:  1) Cyber  Counseling berbasis  E-mail;  2) Cyber  counseling  Chat- Asynchonous berbasis  android;  3) Cyber  Counseling Berbasis  Teks  Menggunakan  Riliv  Aplikasi Android; dan 4) Cyber Counseling berbasis Facebook.

## Etika Konseling Online
Seiring  berkembangnya  waktu  pemberian  layanan  kesehatan  mental  dan  perilaku  secara  online melalui  internet  menuai  banyak  pertanyaan-pertanyaan  baru  mengenai  proses  terapeutik,  dan pentingnya  dasar-dasar  etika,  hukum  (legal),  latihan  dan  isu-isu  teknologi  sebelum  konselor berhadapan  dengan  calon  konseli  dengan  menggunakan  media  komputer  sebagai  sarana berkomunikasi (Mallen & Vogel, dkk. 2011). Meskipun ada pertimbangan etis pada konseling online. Menurut Rismawaty (dalam Haryati, 2018) From the perspective of etymology (origin of the word), the term ethics comes from theLatin word "ethicus" and in Greek is called "ethicos" meaning habit. Etika profesional seorang konselor merupakan suatu bagian yang krusial dan nyata dalam melakukan layanan konseling. Adapun menurut Haryati (2018) Professional ethics of counselor which becomes behavioral rules to be the reference for the counselor in carrying out his duties and responsibilities in providing guidance and counseling services for counselees .
Adapun  menurut  Kitchner  dalam  Glading  (2012)  Etik  meliputi  membuat  keputusan  yang bersifat moral tentang manusia dan interaksi mereka dalam masyarakat. Menurut Herlihy dan Corey dalam Corey & Callanan, (2011) menyatakan bahwa kode etik memenuhi tiga tujuan:
The first objective is to educate professionals about sound ethical conduct.  Reading and reflecting in the standards can help practitionersexpand their awareness  and clarify their  values  in dealing  with the  challenges  of their work.  Second,  ethical
standards provide a mechanism for professional accountability. Practitioners are obliged not only to monitor their own behavior, but also to encourage ethical conduct in their colleagues. One of the best ways for practitioners to guard the welfare of their clients or student and to protect themselves from malpractice suits is to practice within the spirit of the ethics codes. Third, codes ofethics serve as catalysts for improving practice. When practitioners must interpretand apply the codes in their own practices, the questions raised help to clarify their positions on dilemmas that do not have simple or absolute answers.
Dengan demikian dalam konseling online sama dengan konseling pada umumnya memiliki etika profesional  yang  harus  di  patuhi  oleh  konselor  dalam  melakukan e-counsling .  Dimana  berbicara mengenai  proses  terapeutik,  dan  pentingnya  dasar-dasar  etika,  hukum  (legal),  latihan  dan  isu-isu teknologi  sebelum  konselor  berhadapan  dengan  calon  konseli  dengan  menggunakan  media komputer  sebagai  sarana  berkomunikasi.  Secara  umum,  etika  dalam  layanan  konseling  melalui internet  menyangkut:  (1)  pembahasan  mengenai  informasi  mengenai  kelebihan  dan  kekurangan dalam layanan, (2) penggunaan bantuan teknologi dalam layanan, (3) ketepatan bentuk layanan, (4) akses  terhadap  aplikasi  komputer  untuk  konseling  jarak  jauh,  (5)  aspek  hukum  dan  aturan  dalam penggunaan teknologi dalam konseling, (6) hal-hal teknis yang menyangkut teknologi dalam bisnis dan hukum jika seandainya layanan diberikan antar wilayah atau negara, (7) berbagai persetujuan yang  harus  dipenuhi  oleh  konseli  terkait  dengan  teknologi  yang  digunakan,  dan  (8)  mengenai penggunaan situs dalam memberikan layanan konseling melalui internet itu sendiri.
Kedelapan  hal  tersebut,  dapat  kita  kategorikan  menjadi  menjadi  tiga  bagian  besar sebagaimana sebelumnya pembagian kategori yang telah dilakukan oleh NBCC (Wibowo,2016) yaitu mengenai (a) hubungan dalam  konseling  melalui internet (b) kerahasiaan dalam konseling  melalui internet, dan (c) aspek hukum, lisensi dan sertifikasi. Berikut ini penjelasan dari masing-masing aspek tersebut:
1. Hubungan dalam konseling melalui internet
Dalam  hal  ini  konselor  yang  memberikan  layanannya  melalui  internet  memiliki  kewajiban untuk menginformasikan berbagai keadaan, ketentuan dan persyaratan konseling yang harus diketahui,  dipahami  dan  diterima  oleh  calon  konseli  yang  menyangkut  dengan  pelayanan konseling  melalui  internet  yang  diberikan  oleh  konselor  tersebut  Keadaan,  ketentuan  dan persyaratan yang harus diinformasikan kepada konseli.
2. Kerahasiaan dalam konseling melalui internet Kerahasiaan dan keterbatasannya merupakan isu yang sangat penting untuk dipahami untuk individu yang berhati-hati terhadap berbagai tindakan bantuan. Pada umumnya, orang-orang yang  berprofesi  sebagai  seorang  konselor  akan  dengan  teguh  menjaga  dan  memelihara kerahasiaan.  Bahkan  bagi  konselor,  hal  tersebut  secara  khusus  diatur  dalam  kode  etik profesional  yang  diembannya.  Karena  itulah,  sangat  penting  bagi  konselor  untuk menginformasikan  mengenai  aspek  kerahasiaan  bagi  konseli,  termasuk  juga  mengenai kerahasiaan dalam layanan konseling melalui internet.
3. Aspek hukum, lisensi dan sertifikasi
Tidak terdapatnya batasan geografi memberi kesempatan konseli dan konselor yang berasal dari  berbagai  wilayah,  bahkan  negara  terlibat  dalam  proses  terapeutik.  Jika  dilihat  dari  sisi
hukum,  tentu  saja  hal  ini  akan  mengundang  permasalahan-permasalahan  terkait  dengan wilayah  praktek  dan  lisensi  konselor,  untuk  itulah  dalam  hal  ini  terdapat  etika  layanan konseling melalui internet diatur mengenai aspek hukum, lisensi dan sertifikasi bagi konselor yang memberikan layanannya secara online melalui internet.
Etika  yang  perlu  diketahui  oleh  konselor  ketika  melakukan  konseling  online  adalah  sebagai berikut; (1) memahami potensi dan informasi tentang konseli; (2) kemungkinan untuk memberikan kepedulian dan persetujuan kepada konseli saat konseling; (3) pemahaman tentang identitas konseli; (4)  pemahaman  tentang  resiko  kereahasiaan  dari  komunikasi  online;  dan  (5)  menjaga  komunikasi pribadi dan menyimpan data (Gladding, 2012; Wibowo, 2016; Sutijono & Ardika, 2018).
Pelaksanaan konseling online ini sangat memungkinkan dilakukan konselor untuk  melakukan layanan  24  jam  kepada  siswa  dan  juga  orang  tua  siswa,  yang  tidak  memungkinkan  untuk  datang berkonsultasi  langsung  dengan  konselor  secara face  to  face ,  konselor  dapat  melakukan  layanan konseling  online  dimana  saja  tanpa  mesti stand  by di  ruang  kerja  (Pasmawati,  2016).  Konselor memiliki  jam,  hari,  atau  bahkan  minggu  untuk  menanggapi  pesan  tersebut.  Kesempatan  untuk mengirim pesan ke konselor dapat dilakukan setiap saat Sejalan dalam hasil penelitian Dincyurek & Gulen, dalam Petrus & Hanung, (2017) pandangan akademisi bahwa layanan konseling online akan berguna bagi siswa pemalu yang tidak bisa datang  ke layanan  konseling sekolah.  Selain itu bahwa layanan  konseling  online  dapat  menyediakan  waktu  24  jam  dalam  sehari.  Dengan  begitu  akan memberi kesempatan untuk menjangkau konseli lebih luas. Dan konselor dapat memberikan layanan langsung kepada konseli secara bersama-sama.

## Kepatuhan terhadap Standar Etika
Dewasa ini konseling online menjadi semakin populer, sangat penting bahwa ini masalah etis secara konsisten  ditegakkan  untuk  memastikan  keselamatan  klien  (Lee,  2010).  Shaw  &  Shaw  (2006) menemukan bahwa kurang dari setengah situs web konselor online yang disurvei mengikuti Pedoman etika American Counselling Association . Ini menjadi perhatian besar karena menempatkan klien dan konselor  dengan  risiko  bahaya  lebih  besar.  Mungkin  hukuman  yang  lebih  keras  perlu  diterapkan untuk memastikan penyesuaian. Salah satu solusi mungkin bagi asosiasi untuk menarik keanggotaan mematuhi pedoman etika (Bolton, 2017).

## Tantangan Etika dalam Konseling Online
Adapun tantangan yang harus dihadapi konselor ketika melakukan konseling online, diantaranya:
1) Mengidentifikasi masalah yang sesuai dengan konseling online.
Konselor yang melakukan layanan konseling secara online tersebut memerlukan akuntabilitas dan ikatan kepercayaan yang tinggi dari konseli mereka, diantaranya yang memberikan contoh kepercayaan  yang  kejujuran  dan  kompetensi  yaitu  konselor  online  harus  secara  jelas mengidentifikasi diri mereka dan kualifikasi mereka kepada konseli. Hal tersebut menjadi sangat penting sekali bagi organisasi profesi untuk merancang pedoman yang efektif untuk konseling online sebelum terjadi kasus atau masalah hukum yang diakibatkan dari penggunaan layanan konseling online tersebut.
2) Kemungkinan kesalahpahaman.
Konselor  harus  memberikan  penjelasan  pada  konseli  tentang  batas-batas,  keefektifan  dan resiko  dalam  menggunakan  media  internet  yang  dimungkinkan  terjadi,  konselor  juga
menginformasikan pada kliennya untuk dimungkinkan melakukan konseling secara face to face , mengetahui identitas yang lebih jelas lagi tentang konseli juga sangat dibutuhkan untuk menjalin hubungan  konseling  online  untuk  menghindari  adanya  pemalsuan  data  dan  informasi  dari kliennya  serta  dimungkinkan  adanya  situasidarurat  yang  dimungkinkan  terjadi  pada  saat dilakukannya sesi konseling.
3) Batasan Profesional
Hal ini menjaga keseimbangan antara profesional dan batas-batas pribadi, untuk menghindari hubungan ganda yang mungkin berpotensi membahayakan.
4) Masalah teknologi
Konselor  harus  berdiskusi  dengan  klien  membahas  kemungkina  yang  terjadi  saat  melakukan konseling seperti internet mati, server error, bahkan kerusakan peralatan.
Adapun  situasi  yang  tidak  direkomendasikan  kepada  konselor  untuk  melakukan  konseling online sebagai berikut: 1) konseli memiliki pikiran untuk menyakiti dan membunuh orang lain atau diri sendiri; 2) konseli berada pada situasi yang mengancam jiwa; 3) konseli mempunyai sejarah situasi perilaku  bunuh  diri,  kekerasand  an  kasar;  4)  konseli  mempunyai  delusi;  5)  konseli  mengalami halusinasi;  6)  konseli  menalahgunakan  alkohol  dan  obat-obatan  (Hidayah  dalamSutijono  &  Dimas ardika, 2018).

## Keterbatasan Konseling Online
Disamping  kemudahan  dalam  melakukan e-counseling adanya  keterbatasan  dalam  pelaksanaanya. Yang paling krusial ketika melakukan konseling online yaitu ketersediaan jaringan sangat menentukan sukses atau tidak nya pelaksanaan konseling online. Kemudian kesulitan mengembangkan hubungan terapeutik dengan klien yang tidak secara face to face (Bloom, 1998; Morrissey, 1997 dalam Shaw & Shaw, 2006), kontak psikologis yang tidak di dapatkan seperti layaknya konseling face to face dimana konselor tidak cukup ruang perhatian dalam memperhatikan ekpresi wajah, bahasa tubuh konseli, isyarat verbal karena pada konseling online hanya berfokus pada terselesaikan nya masalah. Maka, konselor  harus  mengkombinasikan  kemampuan  empatik  dengan  media  yang  digunakannya  dalam pelayanan konseling online (Petrus & Hanung, 2017).
Selanjutnya  keterbatasan  layanan  konseling  online  yaitu  berupa  minimnya  kemampuan konselor  dalam  memanfaatkan  internet  dalam  melaksanakan e-counseling dan di  indonesia  masih belum  ada  payung  hukum,  etik  secara  jelas  untuk  memayungi  setiap  program  praktiknya  yang dilaksanakan  secara  online.  Sama  halnya  menurut  Bloom,  1998;  Morrissey  ,  1997  dalam  Shaw  & Shaw,  2006  keterbatasan  dari  menggunakan  layanan  konseling  online  meliputi  :  (a)  menjaga kerahasiaan  melalui  internet,  (b)  penanganan  situasi  darurat,  (c)  kurangnya  informasi  nonverbal seperti  wajah  ekspresi,  nada  suara,  dan  bahasa  tubuh  (Sussman,  1998)(d)  bahaya  menawarkan layanan online atas negara garis yurisdiksi, (e) kurangnya penelitian manfaat layanan konseling online (Bloom,  1997),  dan  (f)  kesulitan  mengembangkan  hubungan  terapeutik  dengan  klien  yang  tidak pernah melihat face to face. Adapun Corey, Corey & Callanan (2011) menyimpulkan bahwa memiliki teknologi yang cukup bagus belum tentu bisa diberikan pada semua klien atau untuk setiap klien.

## KESIMPULAN
Penggunaan  teknologi  dalam  bimbingan  konseling  membuat  kemajuan  dalam  pelayanan konseling dalam menghadapi tantangan di era 4.0. Sangatlah penting bagi konselor untuk melakukan
konseling  online  karena  seiring  perkembangan  teknologi  yang  semakin  modern  yang  menuntut bagaimana  konselor  untuk  dapat  memberikan  layanan  konseling  tanpa  konseling face  to  face, sehingga harus menciptakan inovasi-inovasi dalam layanan bimbingan konseling yang kemudiannya dapat  berjalan  dengan  efektif  serta  sebagai  alternatif  strategi  pelayanan  konseling,  karena  dapat dilihat  sejauh  perkembangan  saat  ini  kebutuhan  akan  konseling  sangat  meningkat.  Oleh  sebab itukonselor  online  diharapkan  untuk  melek  teknologi,  dapat  menggunakan  serta  memanfaatkan teknologi, memiliki berbagai wawasan, pengetahuan dan etika dalam melakukan layanan konseling online walapun memang di indonesia masih belum ada etik yang mengatur penyelengaraan konseling online.

## DAFTAR PUSTAKA
Bolton,  J.  (2017).  The  Ethical  Issues  which  must  be  addressed  in  online  counselling. Australian Counselling Research Journal , 11 (1), 1-15. Capill, L. Telecounselling and E-Counselling. Toronto: TAPE: Toronto Advances Profesional Education .
Corey, G., Corey, M. S., Corey, C., & Callanan, P. (2014). Issues and ethics in the helping professions with 2014 ACA codes . Nelson Education.
Gibson, R. L., & Mitchell, M. (1981). Introduction to guidance . MacMillan Publishing Company. Gladding, S. T. (2012). Konseling profesi yang menyeluruh . Jakarta: Indeks.
Haberstroh,  S.,  &  Duffey,  T.  (2011).  Face-to-face  supervision  of  online  counselors:  Supervisor perspectives.
Haryati, A. (2018). Personal Integrity of Islamic Counselor on Professional Ethics Commitment. Islamic Guidance and Counseling Journal , 1 (1), 11-16.
Ifdil, I., & Ardi, Z. (2013). Konseling online sebagai salah satu bentuk pelayanan e-konseling. Jurnal Konseling dan Pendidikan , 1 (1), 15-22.
Kirana,  D.  L.  (2019).  Cyber  Counseling  Sebagai  Salah  Satu  Model  Perkembangan  Konseling  Bagi Generasi Milenial. Al-Tazkiah: Jurnal Bimbingan dan Konseling Islam , 8 (1), 51-63.
Koutsonika,  H.  (2009).  E-Counseling:  the  new  modality.  Online  Career  Counseling-a  challenging opportunity for greek tertiary education.
Kraus, R., Stricker, G., & Speyer, C. (Eds.). (2010). Online counseling: A handbook for mental health professionals . Academic Press.
Lee, S. (2010). Contemporary issues of ethical e-therapy. Journal of Ethics in Mental Health , 5 (1), 1-5 Mallen,  M.  J.,  Vogel,  D.  L.,  Rochlen,  A.  B.,  &  Day,  S.  X.  (2005).  Online  counseling:  Reviewing  the literature  from  a  counseling  psychology  framework. The  Counseling  Psychologist , 33 (6),  819- 871.
Moleong, L. J. (2013). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Pasmawati, H. (2016). Cyber Counseling Sebagai Metode Pengembangan Layanan Konseling Di Era Global. Jurnal Ilmiah Syi'ar , 16 (2), 34-54.
Petrus, J., & Sudibyo, H. (2017). Kajian Konseptual Layanan Cyberconseling. Konselor , 6 (1), 6-12. Prasetya, A. F. (2017). Model Cybercounseling: Telaah Konseling Individu Online Chat-Asynchronous Berbasis Aplikasi Android. In Prosiding Seminar Bimbingan dan Konseling (Vol. 1, No. 1, pp. 31- 38).
Shaw,  H.  E.,  &  Shaw,  S.  F.  (2006).  Critical  ethical  issues  in  online  counseling:  Assessing  current practices with an ethical intent checklist. Journal of Counseling & Development , 84 (1), 41-53. Sudarmiyanti, S. (2018). Layanan Bimbingan dan Konseling di Era Digital. Prosiding Seminar Nasional Strategi Pelayanan Bimbingan dan Konseling di Era Disrupsi.
Sutijono, S., & Farid, D. A. M. (2018). Cyber counseling di era generasi milenial. SOSIOHUMANIKA , 11 (1), 19-32.
Cahyo, N. (2017). Dakwah Melalui Bimbingan Konseling Online. Jurnal Ilmu Dakwah , 36 (2).
Winkel,  W.  S.,  &  Hastuti,  S.  (2005). Bimbingan  dan  konseling  di  institusi  pendidikan  (edisi revisi) . Jakarta: Gramedia.