Ria Rosmalasari Sapitri

## PENGARUH EKUITAS MEREK JILBAB ZOYA TERHADAP NILAI PELANGGAN DI KOTA MATARAM

## Ria Rosmalasari Sapitri
Dosen STMIK BUMIGORA MATARAM e-mail: khaira_khanzasamudra@yahoo.com

## Abstract
This research  entitle  of  the  “Influence  of  Brand  Equity  of  Zoya  Hijab    To  Customer  Valuein  Mataram City”  this  research  target  is  to  know  the  assessment  of  customer  at  Mataram  City  for  Brand  Equity consist of Pervormance (X1), Social Image (X2), Value (X3), Trustworthiness (X4) and Commitment (X5) by product of Zoya hijab and to know the influence of Brand Equity of product of Zoya hijab to customer valui in Mataram city.This research represent the type of research of assosiatif eksploration, method of data  collecting  use  is  method  of  sample  survey  by  meas  of  data  collecting  in  the  from  of  quetonaire alloted to 100 respondent people, with the technique of intake sample in the from of acidental sampling. Analyzer used is Multiple Linnar Regresion. The result of Multiple Linnar Regresion showed that Based of  F  test,can  be  known that  Brand  Equity  variable  consisting  of  Pervormance  (X1),  Social  Image  (X2), Value  (X3),  Trustworthiness  (X4)  and  Commitment  (X5)  has  significant  influence  by  simultant  to Customer Value (Y). And based of T test, can be known that Pervormance (X1), Social Image (X2), and Value  (X3)  has  significant  influence  to  Customer  Value  (Y)  by  partial.  While  the  rest  that  consist  of Trustworthiness  (X4)  and  Commitment  (X5)  has  not  significant  influence  to Customer  Value  (Y)  by partial.
Keywords: Equity, Brand, Zoya Hijab

## Abstrak
Penelitian  ini  berjudul  “Pengaruh  Ekuitas  Merek  Jilbab  Zoya  Terhadap  Nilai  Pelanggan  di  Kota Mataram”.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pendapat  konsumen  di  Kota  Mataram mengenai ekuitas  merek  yang  terdiri  atas  kinerja  merek  (XI),  citra  sosial  dari  merek  (X2),  nilai  yang  diterima konsumen  (X3),  kepercayaan  konsumen  (X4),    dan  perasaan  pribadi  dengan  merek  (X5)  dari  produk Jilbab  Zoya  dan  untuk  mengetahui  pengaruhnya  terhadap  nilai  pelanggan  di  Kota  Mataram. Penelitian merupakan jenis penelitian asosiatif yaitu bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek terhadap nilai  pelanggan. Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  metode  sampel  survey  dengan alat pengumpulan data  berupa  kuisioner  yang  dibagikan  kepada  100  orang  responden,  dengan  teknik pengambilan  sampel  berupa  acidental  sampling.  Alat  analisis  yang  digunakan  adalah  Regresi  Linier Berganda.  Dari  fungsi  regresi  yang  terbentuk  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  signifikan  secara simultan dari ekuitas merek dengan dimensi ekuitas merek berupa variabel Performance (kinerja merek), Social  image (citra  sosial  dari  merek), Value (nilai  yang  diterima  konsumen), Trustworthiness (kepercayaan  konsumen)  serta Commitmen (perasaan  secara  pribadi  dengan  merek))  terhadap  Nilai Pelanggan  di  Kota  Mataram.  Dan  dari  hasil  T  tabel  dapat  diketahui  bahwa Pervormance  (X1),  Social Image  (X2), dan Value  (X3) menunjukkan  pengaruh  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  terhadap nilai  pelanggan  (Y). Sedangakan Trustworthiness  (X4) dan Commitment  (X5) tidak  menunjukkan pengaruh signifikan secara parsial terhadap nilai pelanggan (Y).
Kata Kunci: Ekuitas, Merk, Jilbab Zoya
I. PENDAHULUAN Persaingan
perusahaan dalam memperebutkan konsumen sudah tidak lagi terbatas pada  atribut  fungsional  produk  seperti  kegunaan suatu  produk,  melainkan  sudah  dikaitkan  dengan merek  yang  mampu  memberikan  citra  terhadap
suatu  produk.  Suatu  merek  bukan  hanya  sekedar nama  atau  pembeda  antara  suatu  produk  dengan produk yang lain tetapi lebih dari itu merek mampu memberikan asosiasi tertentu dalam benak konsumennya.

## Pengaruh Ekuitas Merek Jilbab Zoya Terhadap Nilai Pelanggan di Kota Mataram
Suksesnya  suatu  bisnis  atau  produk konsumen tergantung pada kemampuan target pasar dalam  membedakan  satu  produk  dengan  produk lainnya.  Merek  adalah  alat  utama  yang  digunakan oleh  pemasar  untuk  membedakan  produk  mereka dari  produk  pesaingnya.  Merek  pada  hakikatnya merupakan  janji  penjual  untuk  secara  konsisten memberi seperangkat atribut, manfaat dan pelayanan.  Merek  juga  sangat  bernilai  karena mampu  mempengaruhi  pilihan atau  preferensi konsumen. Merek yang dibangun dengan penciptaan  struktur  mental  yang  berhubungan dengan  perusahaan,  pada  ingatan  konsumen  akan membantu  konsumen  dalam  membantu  melakukan keputusan  pembelian.  Lebih  jauh  merek  suatu produk  bisa  dianggap  sebagai  aset  terbesar  bagi perusahaan  karena  merek  yang  sudah  sukses  di pasar mempunyai potensi yang besar untuk mampu menghasilkan keuntungan bagi perusahaan
Semakin ketatnya persaingan usaha mendorong  para  pelaku  bisnis  untuk  menentukan strategi  yang  tepat dalam  menghadapi  persaingan. Perusahaan  saat  ini  dihadapkan  pada  berbagai macam  isu  persaingan.  Perusahaan  tidak  hanya dihadapkan  pada  bagaimana  mereka  unggul  dari segi  produk,  promosi,  distribusi  dan  aspek  bauran pemasaran lainnya, namun juga dituntut untuk bisa memberikan  suatu  diferensiasi  yang  menjadi keunggulan  perusahaan  dari  segi  lainnya  seperti merek produk yang ditawarkan kepada konsumen.
Pertumbuhan  bisnis  yang  sangat  cepat mendorong  perusahaan  untuk  berkompetisi  dalam setiap  aktivitas  perusahaan termasuk  dalam  bidang pemasaran.  Pada  bidang  pemasaran  ini  perusahaan melakukan  kompetisi  diantaranya  pada  aspek harga,  pelayanan  dan  merek  dari  suatu  produk. Perusahaan  harus  selalu  waspada  terhadap  strategi para  pesaing  yang  berusaha  merebut  pangsa  pasar. Penciptaan  merek  yang  dapat  selalu  diingat  oleh konsumen  dapat  merupakan  salah  satu  hal  yang membuat konsumen tidak berpindah ke merek lain. Untuk  itu  perlu  dilakukan  suatu  upaya  agar  merek suatu  produk  dapat  selalu  melekat  di  pikiran konsumen.
Merek  mer upakan  “sebuah  nama,  istilah, tanda,  simbol  atau  desain  atau  kombinasi  dari semuanya ini yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi  produk  atau  jasa  dari  seorang penjual  atau  sekelompok  penjual  dan  untuk membedakannya dari produk atau jasa pe saing” [1]. Dengan kata lain merek bukan hanya sekedar tanda bagi  perusahaan,  melainkan  sebagai  suatu  upaya untuk  memberikan  ciri  khas  atas  suatu  produk.
Untuk memahami pemilihan merek seseorang harus mengetahui dua konsep yaitu imej diri sendiri serta imej  merek,  seseorang  akan  memilih  merek  yang imejnya  sesuai  atau  mendukung  imej  dirinya sendiri [2].
Beberapa  ahli  pemasaran  berpendapat bahwa  merek  merupakan  asset  perusahaan  yang mempunyai  daya  tahan  paling  tinggi  dan  paling dapat  diandalkan  oleh  perusahaan. “ Produk  adalah barang  yang  dihasilkan  oleh  pabrik,  sementara merek  adalah  sesuatu  yang dicari  pembeli [3]. Produk amat mudah ditiru, sementara merek selalu memiliki  keunikan  dan  nilai  tambah  yang  sangat signifikan.  Produk  cepat  usang  sementara  merek yang sukses akan ber tahan sepanjang zaman”.
Ekuitas  merek  sebagai  bentuk  peningkatan perceived  utility dan  nilai  sebuah  merek  dikaitkan dengan  suatu  produk.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  ekuitas  merek  merupakan persepsi  konsumen  terhadap  keistimewaan  suatu merek dibandingkan  dengan  merek  yang  lain [4]. Mereka membagi ekuitas merek dalam 5 dimensi: 1. Performance (kinerja merek). Penilaian konsumen  tentang  suatu  merek  yang  unggul secara  keseluruhan,  baik  dari  penampilan, kualitas  maupun  manfaat  dari  penggunaan produk tersebut.
2. Social image (citra sosial dari merek). Persepsi konsumen  terhadap  merek  dimana  merek tersebut  memberi  kebanggaan  tersendiri  bagi pemiliknya.
3. Value (nilai  yang  diterima  konsumen). Perasaan  konsumen  bahwa  manfaat  merek yang  diperoleh  dari  produk sesuai  dengan harga yang harus dibayar atau lebih dari harga yang dibayar.
4. Trustworthiness (kepercayaan konsumen). Segala sesuatu yang dilakukan oleh perusahaan adalah untuk kepentingan konsumen.
5. Commitmen (perasaan  secara  pribadi  dengan merek). Kekuatan relatif  dari  perasaan  yang dirasakan  oleh  konsumen  terhadap  suatu merek.
Pentingnya  peranan  sebuah  merek  bagi suatu produk, memaksa perusahaan untuk bersusah payah untuk mampu menciptakan suatu merek yang mempunyai ekuitas yang tinggi dan mengenalkannya kepada  konsumen  dengan  usaha yang  memakan  biaya  yang  begitu  besar.  Hal  ini tentunya  dilakukan  dengan  harapan  agar  produk yang  dipasarkan  dapat  meraih  pangsa  pasar  yang luas  dan  memberikan  karakteristik  yang  berbeda

## Pengaruh Ekuitas Merek Jilbab Zoya Terhadap Nilai Pelanggan di Kota Mataram
dan  unik  terhadap  konsumen  dari  produk pesaingnya.
Dengan  ekuitas  merek  yang  kuat  para pemasar akan lebih mudah dalam mengembangkan dan merebut pasar dari para pesaing. Ekuitas merek yang  terdiri  dari  lima  komponen  utama  yaitu Performance (kinerja  merek), Social  image (citra sosial  dari  merek), Value (nilai  yang  diterima konsumen), Trustworthiness (kepercayaan konsumen)  serta Commitmen (perasaan  secara pribadi  dengan  merek)  merupakan  suatu  asset  dan kewajiban yang mampu memberikan nilai tersendiri bagi konsumen.
Dalam mempertahankan pelanggan, perusahaan  dituntut  untuk  selalu  memenuhi kepuasan  pelanggan.  Untuk  membangun  kepuasan pelanggan,  perusahaan  harus  mampu  membangun nilai  yaitu  nilai  pelanggan.  Nilai  pelanggan (costumer  value),  adalah  nilai  moneter  yang diharapkan  atas  sekumpulan  manfaat  ekonomis, fungsional,  dan  psikologis  yang  diharapkan  oleh pelanggan atas tawaran pasar tertentu [5].
Ekuitas  merek  akan  memberikan  nilai atau manfaat  yang  dapat  dirasakan  oleh  pihak perusahaan maupun pelanggan (konsumen). Memberikan  nilai  kepada  perusahaan  dengan memperkuat  efisiensi  dan  efektivitas  program pemasaran, brand loyalty, harga/laba yang diperoleh, perluasan merek, peningkatan perdagangan  dan  keuntungan  kompetitif.  Dari pihak pelanggan akan memperkuat interpretasi dan proses  informasi  yang  diterima pelanggan,  rasa percaya  diri  dalam  pembelian  serta  pencapaian kepuasan pelanggan [6].
C ustomer value” didasarkan pada perspektif  pelanggan  atau  organisasi  bersangkutan, dengan mempertimbangkan keinginan dan keyakinan pelanggan dari pembelian dan penggunaan suatu produk atau jasa [7]. Selanjutnya nilai  pelanggan didefinisikan sebagai  penilaian keseluruhan  konsumen  terhadap  utilitas  sebuah produk berdasarkan persepsinya terhadap apa yang diterima dan apa yang diberikan [8].
Pengelompokan  nilai diciptakan  melalui tiga belas bentuk nilai, yaitu [9]:
1. Nilai berbasis harga.
2. Nilai kemudahan dan akses.
3. Nilai berbasis pilihan.
4. Nilai berbasis karyawan.
5. Nilai informasi.
6. Nilai asosiasi.
7. Nilai yang memampukan.
8. Nilai hubungan.
9. Nilai keunikan pelanggan.
10. Nilai kejutan.
11. Nilai komunitas. 12. Nilai ingatan. 13. Nilai pengalaman.
Lebih  dari  itu  terdapat  anjuran pemilihan salah  satu  dari  lima “generic  value  strategis” , masing-masing yaitu[10]:
1. More  for  less artinya  bahwa  perusahaan memberikan  manfaat  (benefit)  yang  lebih kepada  pelanggan  yang  disertai  biaya  (cost) yang  lebih  rendah,  jika  dibandingkan  dengan manfaat dan biaya yang diberikan pesaing.
2. More for same adalah perusahaan memberikan  manfaat  yang  lebih  kepada pelanggan jika dibandingkan dengan pesaing, namun  biaya  yang  ditawarkan  sama  dengan pesaing.
3. Same for less adalah memberikan kemanfaatan yang sama dengan pihak pesaing kepada  pelanggan  dengan  biaya  yang  lebih rendah.
4. More  for  more adalah  strategi perusahaan dimana  produk  yang  ditawarkan  memberikan manfaat  yang  lebih,  disertai  juga  biaya  yang lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  produk pesaing.
5. Less for less yaitu memberikan manfaat yang rendah dan biaya yang rendah, jika dibandingkan dengan pihak pesaing.
Dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  yang diberikan  pelanggan  melalui  produk  atau  merek yang  diciptakannya,  tidaklah  selalu  berarti  benefit yang  tinggi  dan  biaya  yang  lebih  rendah dibandingkan  pesaingnya.  Yang  penting  adalah bagaimana  perusahaan  memiliki  suatu  keunggulan dari  pesaing,  baik  itu  dari  benefit  yang  diberikan ataupun biaya yang ditawarkan.
Merek  memiliki  peranan  yang  sangat penting  oleh  karena  itu  perusahaan  dituntut  untuk mampu menciptakan suatu merek yang mempunyai ekuitas  yang  tinggi  serta  mengenalkannya  kepada konsumen.  Hal  ini  dilakukan  dengan  harapan  agar produk  yang  dipasarkan  mampu  meraih  pangsa pasar yang luas serta dapat memberikan karakteristik  yang  berbeda  dibanding  produk pesaing.  Ekuitas  merek  yang  tinggi  selalu diharapkan  oleh  semua  perusahaan  termasuk perusahaan  yang  bergerak  di  bidang fahsion muslim salah satunya adalah jilbab.
Salah  satu  produk  yang  memiliki  merek yang  kuat  adalah  Hijab  Zoya. Saat  ini  terdapat sejumlah perusahaan  yang  memperoduksi jilbab.

## Pengaruh Ekuitas Merek Jilbab Zoya Terhadap Nilai Pelanggan di Kota Mataram
Berbagai merek yang terkenal antara lain; Zoya, El- Zatta, Rabbani, Uwais dan berbagai merek terkenal lainnya. Perusahaan-perusahaan  tersebut  tentu berlomba-lomba  untuk  memposisikan  produk mereka  sesuai  dengan  tujuan  masing-masing. Strategi  yang  dilakukan  bisa  berbeda  antara  satu perusahaan  dengan  perusahaan  lainnya.  Karena strategi  pada  dasarnya  ditentukan  oleh  tujuan  dari masing-masing perusahaan.
Berikut  ini  beberapa  makna  jilbab  yang  bisa kita simpulkan dari penjelasan para ulama:
1. Jilbab  adalah milhafah (kain  yang  sangat lebar)
2. Jilbab  adalah  khimar  atau al  qina’ ,  yaitu
kerudung untuk menutupi kepala hingga dada
3. Jilbab  adalah  pakaian  yang  menutupi  seluruh tubuh wanita
4. Jilbab adalah penutup wajah dan kepala mereka kecuali satu matanya saja
5. Jilbab adalah penutup setengah wajah wanita 6. Jilbab  adalah  penutup  kepala  dan  wajah kecuali matanya, hingga ke dadanya
7. Jilbab adalah rida ‘ (selendang untuk menutupi bagian atas) yang dipakai di atas khimar Namun  secara  umum  jilbab  memiliki  tiga makna  yaitu  : Jilbab  sama  dengan  khimar,  yaitu kain  yang  menutupi  kepala,  leher,  hingga  ke  dada wanita.
1. Jilbab adalah kain yang lebih lebar dari khimar dan dipakai di atas khimar. Artinya, jilbab berbeda dengan  khimar,  sehingga  ulama  yang  memaknai demikian  mewajibkan  muslimah  ketika  keluar rumah  memakai tiga  hal: tsaub (pakaian),  khimar, dan jilbab.
2. Jilbab  sama  dengan  hijab  muslimah,  yaitu seluruh  pakaian  yang  menutupi  aurat,  lekuk  tubuh dan perhiasan wanita [11].
Zoya  tercipta  pada  tahun  2005  sebagai alternatif  busana  muslim  yang  terjangkau  bagi kalangan menengah,  juga  sebagai  alternatif  bagi busana  muslim  berkualitas  dan  up-to-date.  Zoya merupakan  salah  satu  lini  bisnis  dari  Schafco Enterprise, sebuah holding company yang bergerak dalam  bidang  Muslim  fashion  sejak  tahun  1989 dengan kantor pusat di Bandung. Zoya melengkapi muslimah  Indonesia  dengan  berbagai  jenis  busana yang  selalu  mengikuti  tren  dunia.  Tidak  hanya bergaya  modis,  customer  dapat  memiliki  produk Zoya  yang  berkualitas  dengan  harga  yang terjangkau.  Dengan  mengutamakan  desain  gaya yang  ringan  dan  penuh  warna.  Zoya  dapat mempertegas kecantikan penggunanya yang ditargetkan kepada wanita berusia 18 tahun ke atas.
Zoya  fashion  menghadirkan  kerudung  sebagai produk unggulannya [12].
Berbagai  hal  menjadi  pertimbangan  bagi konsumen  dalam  memilih  produk jilbab. Proses pengambilan  keputusan  oleh  konsumen  juga ditentukan  oleh  seberapa  tinggi  nilai  suatu  produk bagi  mereka.  Adapun  salah  satu  faktor  yang menjadi  penentu  nilai  pelanggan  yaitu  ekuitas merek dari suatu produk yang mereka pertimbangkan. Berdasarkan  hal  tersebut  maka diperlukan suatu kajian untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek jilbab Zoya terhadap nilai pelanggan di kota Mataram.

## II. METODE PENELITIAN 2.1. Metode Pengumpulan Data
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  ada  dua  jenis  yaitu  penelitian deskriptif  dan  penelitrian  kausalitas.  Penelitian deskriptif  adalah  penelitian  yang  dilakukan  untuk mengetahui  nilai  variabel  mandiri,  baik  satu variabel  atau  lebih  (independent)  tanpa  membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel  yang  lain [13]. Adapun  penelitian kausalitas berarti studi yang menentukan hubungan sebab-akibat  defenitif.  Maksud  penelitian  kausal adalah  agar  mampu  menyatakan  bahwa  variabel X menyebabkan  variabel  Y.  Sehingga  masalah variabel  Y  akan  terpecahkan  ketika  variabel  X diketahui sebagai penyebabnya.
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Sample survey, dimana  metode sample  survey adalah  penelitian yang  dilakukan  terhadap  sebagian  dari  anggota populasi  dengan  harapan  dapat  mewakili  sifat-sifat populasinya. Populasi  adalah  totalitas  dari  semua obyek  atau  individu  yang  memiliki  karakteristik tertentu,  jelas  dan  lengkap  yang  akan  diteliti [14]. Dalam  penelitian  yang  menjadi  populasi  adalah semua  konsumen  atau  semua  orang  yang  membeli dan  menggunakan  produk jilbab  Zoya  di  Kota Mataram.  Karena  jumlah  populasi  tidak  diketahui secara  pasti  yang  disebabkan  oleh  beberapa  hal yang  antara  lainnya  adalah  munculnya  konsumen baru  dan  adanya  konsumen  yang  berpindah  ke merek  lain  maka  teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan adalah Accidental Sampling. Sedangkan sampelnya  adalah  orang-orang  yang  melakukan pembelian  terhadap  produk  Pond’s,  dimana konsumen  yang  melakukan  pembelian  dipastikan sebagai pengguna dan bukan melakukan pembelian untuk  orang  lain.  Jumlah  sampel  dalam  penelitian ini  adalah  sebanyak  100  orang.  Hal  ini  didukung

## Pengaruh Ekuitas Merek Jilbab Zoya Terhadap Nilai Pelanggan di Kota Mataram
oleh  pernyataan  bahwa  sampel  sebanyak  30  telah termasuk  data  besar,  dengan  demikian  jumlah sampel  sebanyak  100  orang  dalam  penelitian  ini telah  telah  memenuhi  syarat  pengambilan  sampel yang representatif [15].
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  wawancara  dan dokumentasi.    Dimana  wawancara  merupakan teknik  tatap  muka  langsung  dan  memberikan berbagai macam pertanyaan yang berkaitan dengan penelitian kepada responden. Sedangkan dokumentasi  merupakan  teknik  pengumpulan  data dengan  cara  pencatatan, copy atau  cara  lain  yang berhubungan  dengan  melakukan  salinan  atas  data aslinya.  Dalam  hal  ini  data  yang  dikumpulkan adalah  mengenai  jenis  produk jilbab  Zoya dan berbagai hal yang berhubungan dengan produk dan merek produk Jilbab Zoya. Alat pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket atau kuesioner. Kuesioner berupa daftar pertanyaan yang  disusun  peneliti  yang  berisikan  berbagai indikator yang mempengaruhi keputusan pembelian (Performance atau  kinerja  merek, Social  image atau citra sosial dari  merek, Value atau nilai  yang diterima konsumen, trustworthiness atau kepercayaan  konsumen, Commitmen atau perasaan secara pribadi dengan merek).
Dalam penelitian ini digunakan analisis multivariat,  maka  jumlah  anggota  sampel minimal  10  kali jumlah variabel  yang  diteliti. Karena terdapat 6 variabel yang diteliti (independent  +  dependen),  maka  jumlah  sampel minimal sebanyak 60 orang.
2.2. Identifikasi Variabel
Variabel-variabel  yang  akan  diteliti  dalam penelitian ini adalah:
1. Ekuitas merek:
 Performance (kinerja merek)
 Social image (citra sosial dari merek)
 Value (nilai yang diterima konsumen)
 Trustworthiness (kepercayaan konsumen)
 Commitmen (perasaan  secara  pribadi dengan merek)
2. Nilai Pelanggan
2.3. Prosedur Analisis Alat
analisis yang digunakan adalahanalisis  regresi linier berganda.. bentuk model  regresi  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah sebagai berikut [10]:
Y = α + ß1 X1 + ß2 X2 + ß3 X3 + ß4 X4 + ß5 X5 + e
Dimana :
Y = Nilai Pelanggan α = konstanta ß = Koefisien Regresi e = Error X1 = Performance (kinerja merek) X2 = Social image (citra sosial dari merek) X3 = Value(nilai yang diterima konsumen) X4 = Trustworthiness (kepercayaan konsumen) X5 = Commitmen (perasaan secara
pribadi dengan merek)
Fungsi regresi selanjutnya  diuji  validitas dan  reliabilitasnya  serta  dilakukan  pula  uji  asumsi klasik.  Untuk  menguji  signifikansi  pengaruh ekuitas  merek  terhadap  nilai  pelanggan  maka dilakukan uji f (simultan) dan uji t (parsial).

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Data yang  diperoleh  pada  penelitian  ini terlebih  dahulu  dilakukan  analisis  deskriptif  untuk memberikan  suatu  gambaran  terhadap  hasil jawaban    responden  sebagaimana  adanya,  tanpa memberikan suatu kesimpulan yang berlaku umum. 3.1. Hasil Regresi Linier Berganda

## 3.1.1 UJi Asumsi Klasik
Untuk  menjawab  hipotesa  yang  terkait dengan  terdapat  atau  tidaknya  pengaruh  yang signifikan  antara  ekuitas  merek  produk  Minuman Pocari Sweat dan Mizone terhadap nilai pelanggan melalui  alat  uji  statistik,  sebelumnya  dilakukan beberapa  uji  asumsi  klasik  untuk  mengetahui apakah  model  regresi  yang  dibentuk  memenuhi asumsi  klasik.  Dari  uji  asumsi  klasik  yang dilakukan diperoleh hasil sebagai berikut :

## Uji Multikolinearity
Uji Multikolinearity bertujuan untuk memberikan jaminan bebasnya antar variabel bebas yang dikaji. Uji ini dilakukan, agar terbentuk fungsi yang  efisien,  karena  fungsi  yang  terkena  gejala multikolinearity  mempunyai  standar  error  yang rendah. Adapun hasil yang diperoleh disajikan pada Tabel berikut :

## Pengaruh Ekuitas Merek Jilbab Zoya Terhadap Nilai Pelanggan di Kota Mataram
Ria Rosmalasari Sapitri

## Tabel 1 Collinearity Statistics
No. Variabel Collinearity Statistics Toler ance VI F Toler ance VI F 1 Performa nce (X1) 0,72 3 1,3
84 0,25 3 3,9 56
2 Social image (X2) 0,15 1 6,6 06 0,34 5 2,9 02 3 Value (X3) 0,17 7 5,6 45 0,29 3 3,4 15 4 Trustwort hiness (X4) 0,48 1 2,0 78 0,21 3 4,6 84 5 Commitm en (X5) 0,48 9 2,0 46 0,24 3 4,1 21 Tampilan output SPSS untuk VIF (Variance  Inflaction  Factor) dan  tolerance  pada Tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai VIF masing- masing  variabel  ekuitas  merek  baik  untuk  produk minuman  merek  Pocari  Sweat  maupun  merek Mizone  tidak  ada  yang  melebihi  10  dan  nilai tolerance tidak ada yang kurang dari 0,10 sehingga terindikasi  tidak  terdapat multikolinearitas  variabel independen dalam model regresi.

## Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi dilakukan untuk menjamin fungsi  terhindar  dari  terjadinya  hubungan  antar variabel  random  responden  yang  berdekatan. Pengujian  dilakukan  dengan  uji  Durbin  Watson.
Kriteria  penilaian  adalah jika  d u ≤  DW h ≤  (4 - d u ) maka  Ho  diterima  dengan  kata  lain  Tidak  terdapat autokorelasi  pada  fungsi  dari Performance (X1), Social  image (X2), Value (X3), Trustworthiness (X4)  dan Commitmen (X5)  terhadap  nilai pelanggan (Y).
Dari Tabel Durbin Watson diperoleh nilai d
u = 1,78,  nilai  ini  diperoleh  berdasarkan  n=100, k=5 dan α = 5%. Dan dari hasil uji Durbin Watson diperoleh  nilai  DW h merek  Pocari  Sweat  sebesar 2.167 berada  diantara  nilai  d u dan  4-d u (1,78 ≤ 2.167 ≤ 2,22),  dan  untuk  merek  Mizone  diperoleh nilai  DW h sebesar 1.817 berada  diantara  nilai  d u dan  4-d u (1,78 ≤ 1.817 ≤ 2,22),  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  fungsi  regresi  terbebas  dari autokorelasi dengan kata lain fungsi yang terbentuk terhindar  dari  terjadinya  hubungan  antar  variabel random responden yang berdekatan.

## 1. Uji Heteroskedastisity
Uji heteroskedastisity atau uji homogenitas merupakan  uji  untuk  memberikan  jaminan  bahwa sampel  diambil  dari  populasi  yang  homogen.  Uji heteroskedastisity atau homogenitas gunanya untuk memberikan  jaminan  bahwa  sampel  diambil  dari populasi dengan varians yang sama (homogen).
Berdasarkan  hasil  estimasi  regresi  linear berganda pada lampiran, mengenai ke-lima variabel yaitu Performance (X1), Social image (X2), Value (X3), Trustworthiness (X4)  dan Commitmen (X5) terhadap  Nilai  pelanggan diperoleh  nilai  R (korelasi)  sebesar  0,986  atau  98,6%  dan  nilai  R- Square sebesar 0,971 atau 97,1%. Artinya terdapat hubungan  yang  kuat  antara  variabel Performance (X1), Social image (X2), Value (X3),
Trustworthiness (X4)  dan Commitmen (X5) terhadap variabel nilai pelanggan, serta kemampuan variabel Performance (X1), Social  image (X2), Value (X3), Trustworthiness (X4)  dan Commitmen (X5)  dalam  menjelaskan  variabel  Nilai Pelanggan (Y)  adalah  sebesar 97,1 persen sedangkan  sisanya 2,9 persen dijelaskan  oleh  variabel-variabel  lain yang tidak dimasukan dalam model regresi.
1. Uji Simultan (F test)
Dari hasil pengujian diperoleh nilai F test/F hitung  sebesar 168,192 lebih  besar  dari  nilai  F Tabel  sebesar  2,3  dengan  nilai  signifikan  sebesar 0,000  lebih  kecil  dari  nilai  α  =  5 persen atau 0,05 yang  berarti  bahwa  variabel  bebas  antara  lain; Performance (X1), Social image (X2), Value (X3), Trustworthiness (X4)  dan Commitmen (X5)  secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Nilai Pelanggan.
2. Uji Parsial (T test)
Uji parsial  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas (independent) terhadap variabel terikat (dependent). Berikut Hasil uji secara parsial:
Tabel 2 Hasil Uji Parsial
No. Variabel Koefisie n Regresi T Hitung Signifi kansi 1 Konstanta 15,597 4,744 0,483 2 Performance (X1) 0,017 3,834 0,000 3 Social image (X2) 0,711 6,271 0,000 4 Value (X3) 0,048 2,273 0,037 5 Trustworthin ess (X4) 0,012 0,186 0,850 6 Commitmen (X5) 0,165 0,621 0,500 Sumber : hasil pengolahan SPSS.

## Pengaruh Ekuitas Merek Jilbab Zoya Terhadap Nilai Pelanggan di Kota Mataram
T Tabel = 1,99 (pada n =100, k = 6 dan α = 5%)
Y   = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 + e i Y   = 15,597 + 0,017 X1+ 0,711 X2 + 0,048 X3 + 0,012 X4 + 0,621 X5 + e i Makna  dari  parameter  regresi  tersebut  adalah sebagai berikut :
1. Nilai  konstanta  (a)  sebesar 15,597 artinya  jika faktorPerformance (X1), Socialimage (X2), Value (X3), Trustworthiness (X4) dan Commitmen (X5)  pada jilbab merek Zoya diasumsikan  0 persen (tidak  ada),  maka  nilai pelanggan akan meningkat sebesar 15,597.
2. Nilai koefisien 1  pada variabel Performance/Kinerja Merek (X1) sebesar 0,017 memperlihatkan bahwa setiap terjadinya peningkatan  1  satuan  persepsi  responden mengenai  variabel Kinerja  Merek (X1),  maka hal  ini  akan  meningkatkan  Nilai  Pelanggan produk jilbab merek Zoya sebesar 0,017 satuan.
3. Nilai  koefisien 2  pada  variabel Social Image/Image  Sosial  (X2)  sebesar  0,711 satuan persepsi  responden  mengenai  variabel Image Sosial  (X2),  maka  hal  ini  akan  meningkatkan Nilai  Pelanggan  produk jilbab merek Zoya sebesar 0,711 satuan.
4. Nilai  koefisien 3  pada  variabel Value/Nilai Merek (X3)  sebesar  0,048 memperlihatkan bahwa  setiap  terjadinya  peningkatan  1  satuan persepsi  responden  mengenai  variabel Nilai Merek (X3),  maka  hal  ini  akan  meningkatkan Nilai  Pelanggan  produk jilbab merek Zoya sebesar 0,048 satuan.
5. Nilai koefisien
4  pada variabel Trustwirthiness/KepercayaanKonsumen (X4) sebesar  0,012 memperlihatkan  bahwa  setiap terjadinya  peningkatan  1  satuan  persepsi responden  mengenai  variabel Kepercayaan (X4), maka akan meningkatkan Nilai Pelanggan produk jilbab merek Zoya sebesar 0,012 satuan.
6. Nilai koefisien 5  pada variabel Commitment/Komitmen  (X5)  sebesar  0,165 memperlihatkan bahwa setiap terjadinya peningkatan  1  satuan  persepsi  responden mengenai  variabel Komitmen  (X5),  maka  akan meningkatkan  Nilai  Pelanggan  produk jilbab merek Zoya sebesar 0,165 satuan.
7. Berdasarkan  hasil  dari  perhitungan  T  hitung pada  variabel Performance/Kinerja Merek(X1) menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang
signifikan  antara  variabel X1terhadap  Nilai Pelanggan  produk jilbab merek Zoya (Y).  Hal ini  di  tunjukan  dari  nilai  T  hitung  lebih  besar dari  T  Tabel  (3,834>  1,990).  Indikator  lainnya yang  dapat  memberikan  informasi  adalah  nilai signifikansi  X1sebesar  0,000lebih  kecil  dari nilai  α  =  5 % atau  0,05.Artinya  pada  tingkat kepercayaan  95% atau  derajat  kesalahan  5%, variabel  X1  berpengaruh  signifikan  terhadap Nilai pelanggan (Y).
8. Berdasarkan  hasil  dari  perhitungan  T  hitung pada  variabel Social  Image/Citra Sosial  (X2) menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  variabel X2terhadap  Nilai Pelanggan  produk jilbab merek Zoya (Y).  Hal ini  di  tunjukan  dari  nilai  T  hitung  lebih  besar dari  T  Tabel  (6,271>  1,990).  Indikator  lainnya yang  dapat  memberikan  informasi  adalah  nilai signifikansi  X2sebesar  0,000lebih  kecil  dari nilai  α  =  5 % atau  0,05.Artinya  pada  tingkat kepercayaan  95% atau  derajat  kesalahan  5%, variabel  X2 berpengaruh  signifikan  terhadap Nilai pelanggan (Y).
9. Berdasarkan  hasil  dari  perhitungan  T  hitung pada variabel Value/Nilai Merek (X3) menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  variabel X3terhadap  Nilai Pelanggan  produk jilbab merek Zoya  (Y).  Hal ini  di  tunjukan  dari  nilai  T  hitung  lebih  besar dari  T  Tabel  (2,273>  1,990).  Indikator  lainnya yang  dapat  memberikan  informasi  adalah  nilai signifikansi  X3sebesar  0,037lebih  kecil  dari nilai α  =  5 % atau  0,05.Artinya  pada  tingkat kepercayaan  95% atau  derajat  kesalahan  5%, variabel  X3 berpengaruh  signifikan  terhadap Nilai pelanggan (Y).
10.Berdasarkan  hasil  dari  perhitungan  T  hitung pada variabel Trustworthiness/Kepercayaan
(X4)  menunjukkan  bahwa tidak terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel X4terhadap  Nilai  Pelanggan  produk jilbab merek Zoya (Y). Hal ini di tunjukan dari nilai T hitung  lebih kecil dari  T  Tabel  (0,186< 1,990). Indikator  lainnya  yang  dapat  memberikan informasi  adalah  nilai signifikansi  X4sebesar 0,850lebih besar dari  nilai  α  =  5 % atau 0,05.Artinya pada tingkat kepercayaan 95% atau derajat  kesalahan  5%, variabel  X4  tidak berpengaruh signifikan terhadap Nilai pelanggan (Y).
11.Berdasarkan  hasil  dari  perhitungan  T  hitung pada  variabel Commitment/Komitmen  (X5) menunjukkan  bahwa tidak terdapat  pengaruh

## Pengaruh Ekuitas Merek Jilbab Zoya Terhadap Nilai Pelanggan di Kota Mataram
yang signifikan antara variabel X5terhadap Nilai Pelanggan  produk jilbab merek Zoya  (Y).  Hal ini  di  tunjukan  dari  nilai  T  hitung  lebih kecil dari  T  Tabel  (0,621< 1,990).  Indikator  lainnya yang  dapat  memberikan  informasi  adalah  nilai signifikansi  X5sebesar  0,500lebih besar dari nilai  α  =  5 % atau  0,05.Artinya  pada  tingkat kepercayaan  95% atau  derajat  kesalahan  5%, variabel X5tidak berpengaruh signifikan terhadap Nilai pelanggan (Y).
12.Terdapat  hubungan  yang  sangat  kuat  antara variabel Performance (X1),  Social  Image (X2),
Value (X3), Trusthworthiness (X4)dan Commitment (X5)  terhadap  variabel  terikat  (Y) yaitu  Nilai  Pelanggan.  Hal  ini  ditunjukkan  dari nilai  koefisien  korelasi  (R)  sebesar  0,986 mendekati 1.
13.Nilai  koefisien  determinasi  (R  square)  sebesar 0,971 berarti bahwa variabel Performance (X1), Social Image (X2), Value (X3),
Trusthworthiness (X4)dan Commitment (X5) mampu  menjelaskan  variabel  Nilai  Pelanggan (Y)  sebesar  97,1%  dan  sisanya  2,9%  dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.

## IV. KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil Uji  F dengan  menggunakan SPSS diperoleh hasil bahwa variabel Ekuitas Merek yang  terdiri  dari Performance (X1),  Social  Image (X2),  Value (X3),  Trusthworthiness (X4)dan Commitment (X5) secara  simultan  (bersama-sama) memiliki pengaruh yang signifikanterhadap variabel  terikat yaitu  Nilai  Pelanggan (Y) produk jilbab  merek  Zoya.  Dari  Uji  T  diperoleh  hasil bahwa  terdapat  3  variabel  yang  berpengaruh signifikan  secara  parsial  terhadap  Nilai  Pelanggan (Y) yaitu variabel Performance (X1), Social Image (X2),  Value (X3).  Sedangkan  2  variabel  lainnya yaitu Trusthworthiness (X4)dan Commitment (X5) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Nilai Pelanggan (Y).
Variabel Social  Image/ CitraSosial  (X2) merupakan  variabel  yang  dominan  berpengaruh terhadap  nilai  pelanggan,  hal  ini  dilihat  dari  nilai t hitung untuk variabel tersebut lebih besar dari nilai t  hitung  variabel  bebas  lainnya.  Oleh  karena  itu perusahaan  harus  memberi  perhatian  lebih pada variabel  tersebut  agar  nilai  pelanggan  dapat  terus meningkat.

## V. DAFTAR PUSTAKA
[1] Kotler,  Philip, 1994, Marketing Management: Analysis, planning, implementation and control.  (8 th ed). New  Jersey:  Prentice  Hall International. Inc.
[2] SchiffmandanKanuk, 2007, Consumer Behaviour,  7  Th  edition,  Prentice  Hall,  Inc,
EdisiBahasa Indonesia.
[3] Poeradisastra,  Teguh, 2006, MembangunAset Paling Berharga, SwaSembada No. 15/XXII/27 juli-9 agustus 2006.
[4]  Lassar  W.,  Mittal  B. dan Sharma  S., 1995,Measuring Customer-Based Brand Equity,Journal ofConsumer Marketing, vol.12, no.4, hal. 11-19.
[5] Sugiyono,  2007, StatistikaUntukPenelitian, CV. Alfabeta, Bandung.
[6] Anonimous,    2016,Profil, http://zoya.co.id/, Agustus 2016.
[7] https://muslim.or.id/26725-makna-hijab- khimar-dan-jilbab.html
[8] Aaker, David A, 1996, Building Strong Brand, The  Free  Press,  A  Divison  of  Simon  & Schuster. INC, New York.
[9] ____________, 1997, Manajemen  Ekuitas Merek, Memanfaatkan Nilai dari Suatu Merek :  Terjemahan  Edisi  Pertama.  Jakarta  :  Mitra Utama
[10] Malhotra, N , 2005, Marketing Research  An Appliedh  Orientation,  4 th Edition  2005, Prentice-Hall International, Inc New
Jersey.(Alih Bahasa Soleh Rusyadi Maryam, Ir.  MM. PT Indeks, Jakarta )
[11]  Rangkuty,  Freddy,  2004, The Power  of Brands,  PT.  Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta.
[12] Setiadi, Nugroho J., 2003, Perilaku Konsumen:  Konsep  dan  Implikasi  untuk Strategi  dan  Penelitian  Pemasaran, Cetakan Kedua, Prenata Media, Jakarta.
[13]  Shimp,  Terence  A., 2000, Periklanan Promosi:Komunikasi  Pemasaran  Terpadu, Jilid 1, Airlangga, Jakarta
[14] Sugiyono,  2004, metode  penelitian  bisnis, CV. Alfabeta, Bandung.
[15] Swasta,  Basu  dan  Handoko,  T.  Hani, 2000, Manajemen  Barang  dalam  Pemasaran. Cetakan Kedua BPFE, Yogjakarta.