Reni Agustin, Widayatmoko: Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Iklim Komunikasi Organisasi terhadap Kepuasan Komunikasi Karyawan Sekretariat Jenderal Kementrian Komunikasi dan Informatika

## Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Iklim Komunikasi Organisasi Terhadap Kepuasan Komunikasi Karyawan Sekretariat Jenderal Kementerian Komunikasi dan Informatika
Reni Agustin, Widayatmoko reni.915150116@stu.untar.ac.id , widayatmoko@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Interpersonal  communication  is  an  interaction  between  individuals  that  cannot  be  avoided and  the  organizational  communication  climate  is  created  through  interaction  and communication between members. The Ministry of Communication and Information also did not escape from this activity. From this interaction can increase communication satisfaction which becomes a benchmark for a good work environment. The aim of the study is to determine whether interpersonal  communication  and  organizational  communication  climate  influence communication  satisfaction  at  the  Ministry  of  Communication  and  Information.  The  main theories that  used in this study are the theory of interpersonal communication, communication climate  and  communication  satisfaction.  This  research  uses  quantitative  methods  with probability  sampling  techniques..  The  population  in  this  study  were  320  employees  with  a sample  of  101  respondents.  Then  tested  using  the  classic  assumption  test,  multiple  linear regression analysis, T test and F test. The results showed that interpersonal communication and organizational communication climate have an influence on communication satisfaction, the  communication  climate  has the  most  significant  influence  on  the  dimensions of  honesty and listening to communication upward as the highest dimension. Thus, the results of the study support  the  theoretical  concept  of  the  influence  of  interpersonal  communication  and organizational communication climate on employee communication satisfaction.
Keywords: interpersonal communication, organizational communication climate, communication satisfaction

## Abstrak
Komunikasi interpersonal merupakan interaksi antar individu yang tidak bisa dihindari. Iklim komunikasi  organisasi  tercipta  melalui  interaksi  dan  komunikasi  antar  anggota,  termasuk Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika  RI.  Interaksi  ini  menimbulkan  kepuasan komunikasi yang menjadi tolak ukur lingkungan kerja yang baik. Penelitian ditujukan untuk mengetahui  apakah  komunikasi  interpersonal  dan  iklim  komunikasi  organisasi  berpengaruh terhadap  kepuasan  komunikasi  organisasi  pada  karyawan  Sekretariat  Jenderal  Kementerian Kominfo RI. Peneliti menggunakan konsep komunikasi interpersonal, iklim komunikasi dan kepuasan  komunikasi.  Pendekatan  yang  digunakan  yakni  kuantitatif  dengan  teknik pengambilan sampling probability . Populasi  sebanyak 320 pegawai, sampel 101 responden. Peneliti  menggunakan  uji  asumsi  klasik,  analisis  regresi  linear  berganda,  Uji  T  dan  Uji  F. Hasilnya, komunikasi interpersonal dan iklim komunikasi organisasi mempengaruhi kepuasan komunikasi,  iklim  komunikasi  berpengaruh  signifikan  dengan  dimensi  kejujuran  dan mendengarkan komunikasi ke atas sebagai dimensi tertinggi. Terdapat pengaruh komunikasi interpersonal dan iklim komunikasi organisasi terhadap kepuasan komunikasi organisasi.
Kata  Kunci: komunikasi  interpersonal,  iklim  komunikasi  organisasi,  kepuasan  komunikasi organisasi

## 1. Pendahuluan
Komunikasi pada dasarnya merupakan bagian kegiatan yang dilakukan manusia dalam sehari-hari. Manusia melakukan komunikasi untuk memberikan dan menerima informasi  yang  sesuai  dengan  kebutuhanya.  Pada  saat  melakukan  komunikasi, komunikan akan merasakan hasil dari komunikasi tersebut seperti adanya umpan balik dan mendapatkan informasi yang diinginkan, kepuasan menjadi salah satu hasil yang diciptakan dari komunikasi.
Komunikasi interpersonal menjadi hal yang cukup kuat di lingkup perusahaan setiap  anggota  organisasi  bekerja  sama  dan  saling  bertukar  informasi  untuk menyelesaikan  suatu  pekerjaan.    Karl  Weick  dalam  teori  informasi  organisasi menyatakan  bahwa  mengkomunikasikan  infromasi  adalah  penting  bagi  suksesnya sebuah organisasi (West dan Tuner, 2008:335).
Pertukaran informasi yang berlangsung dalam organisasi merupakan salah satu komunikasi  interpersonal  yang  terjadi  yang  menyebabkan  anggota  saling berkomunikasi  dan  terlibat  satu  sama  lain,  sehingga  membangun  iklim  komunikasi yang  baik  agar  pegawai  atau  karyawan  dapat  menghasilkan  hasil  kerja  yang memuaskan  dan  mencapai  target  yang  sudah  di  tentukan,  dengan  iklim  komunikasi yang  baik  pula  para  pekerja  akan  terbantu  dalam  perkerjaannya  karena  dapat memudahkan dan memotivasi pekerja dalam melaksanakan tugasnya.
Maka  dari  itu,  suatu  institusi  atau  organisasi  harus  menciptakan  komunikasi interpersonal  dan  iklim  komunikasi  yang  baik  supaya  pegawai  dapat  merasakan kepuasan komunikasi, agar tujuan institusi dapat tercapai dan memberikan hasil yang maksimal,  salah  satu  kewajiban  suatu  organisasi  atau  intitusi  adalah  memberikan pelayan terbaik kepada masyarakat.
Kepuasan  berfokus  pada  konsep  individu  dan  konsep  mikro,  artinya  individu dalam organisasi berusaha mengevaluasi secara pribadi atas lingkungan internal yang dirasakannya  dalam  organisasi.  Evaluasi  dalam  konteks  ini  adalah  gambaran  dari reaksi  anggota  organisasi  terhadap  hal  yang  menjadi  kebutuhannya  yang  memiliki hubungan  dengan  komunikasi  didalam  suatu  organisasi.  Kepuasan  menjadi perbandingan terhadap apa yang diharapkan oleh anggota organisasi dengan apa yang dirasakan  dalam  segi  komunikasi.  Jika  anggota  merasakan  melebihi  dari  apa  yang diharapkan maka anggota merasa puas (Pace dan Faules, 2018:164). Dengan adanya kepuasan komunikasi dapat mendukung tercapainya tujuan organisasi.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh komunikasi interpersonal  dan  iklim  komunikasi  organisasi  terhadap  kepuasan  komunikasi organisasi.

## 2. Metode Penelitian
Metode  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  dengan  kuesioner sebagai data primer. Jumlah populasi penelitian sebanyak 320 orang pada bulan Juni 2019.  Sampel  berjumlah  101  responden  yang  merupakan  karyawan  Kesekretariatan Jenderal  Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan  metode probability dengan  pendekatan dispropotionate  stratified random sampling , yaitu suatu bentuk teknik dalam  mengambil  sampel dari  anggota populasi  dan  yang  memiliki  strata.  Teknik  ini  digunakan  ketika  populasi  tersebar dengan  karakteristik  yang  kurang  proposional  dalam  penyebarannya.  Sampling  ini dilakukan apabila anggota populasi heterogen (Akdon, 2012:42).
Reni Agustin, Widayatmoko: Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Iklim Komunikasi Organisasi terhadap Kepuasan Komunikasi Karyawan Sekretariat Jenderal Kementrian Komunikasi dan Informatika
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Tabel 1. Tabel Operasional Variabel
Vol. 3, No. 1, Juli 2019, Hal 163-169
Peneliti  mengumpulkan  data  dengan  menyebarkan  kuesioner.  Data  sekunder diperoleh  melalui  studi  pustaka  baik  melalui  buku,  jurnal  ataupun  internet.  Untuk menguji keabsahan data penelitian ini, peneliti menggunakan uji asumsi klasik. Untuk analisa  data,  peneliti  menggunakan uji  koefisien  korelasi,  koefisien  determinasi, regresi linear bergandana, uji t dan uji f.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Untuk menguji instrumen, tiap butir pertanyaan dilakukan uji instrumen dengan mengambil  sampel  sebanyak  30  orang.  Setelah  dilakukan  penyebaran  angket,  maka selanjutnya dilakukan pengolahan data untuk uji validitas, reliabilitas, dan normalitas.
Tabel 2. Hasil Analisis Validitas
Butir dinyatakan valid jika angka korelasi pada cprrected item-total correlation di atas 0,2 (Nisfiannoor, 2013:298). Maka hasil uji validitas dinyatakan valid.
Reni Agustin, Widayatmoko: Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Iklim Komunikasi Organisasi terhadap Kepuasan Komunikasi Karyawan Sekretariat Jenderal Kementrian Komunikasi dan Informatika

## Uji Reliabilitas
Berdasarkan rumus Cronboach’s Alpha (α). Jika nilai (α) melebihi 0,6 maka butir pertayaan tersebut reliabel (Chozali, 2006:46). Hasil Cronbach’s alpha masing- masing variabel yaitu X1 memiliki α sebesar 0,881, X2 meliliki α sebesar  0,920, dan Y memiliki α sebesar 0,920, maka dinyatakan valid
Setelah uji validitas, reliabilitas X1, X2 dan Y dilakukan dan butir dinyatakan sah dan dapat diandalkan, maka semua butir pertanyaan layak untuk disebarkan kepada jumlah  responden  yang  sudah  ditentukan,  yaitu  pegawai  bagian  Kesekretariatan Jendral Kementerian Komunikasi dan Informatika sebanyak 101 responden.

## Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji sampel yang diteliti terdistribusi normal atau tidak. Sampel dinyatakan terdistribusi normal jika asymototic significance yaitu probabilitas  di  atas  0,05  maka  distribusi  dari  mode  regresi  terdistribusi  normal (Santoso,  2012:293).  Hasil asymototic  significance sampel  yaitu  0,306,  maka dinyatakan terdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  terdapat korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi dinyatakan bebas dari gejala multikolinieritas jika nilai VIF <10 dan nilai tolerance > 0,1 (Ghozali, 2011:105). Nilai VIF  2,181  dan  nilai Tolerance 0,458,  maka  dinyatakan  bebas  dari  gejala multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heterokedastisitas  digunakan  untuk  menguji  apakah  terdapat  kesamaan variance antar variabel. Variabel dinyatakan bebas dari gerjala heterokedastisitas jika nilai sig di atas 0,05 (Gujarati, 2012:406). Nilai sig X1 sebesar 0,321 dan nilai sig X2 sebesar 0,997 maka dinyatakan bebas dari heterokedastisitas.

## Analisis Koefisien Korelasi
Setelah  dilakukan  analisis  koefisien  korelasi.  Hasil  koefisien  korelasi komunikasi  interpersonal  dan  kepuasan  komunikasi  sebesar  0,622  dan  iklim komunikasi organisasi dan kepuasan komunikasi sebesar 0,850. Hal ini menunjukkan bahwa  hubungan  antara  komunikasi  interpersonal  dan  iklim  komunikasi  organisasi memiliki hubungan yang cukup tinggi terhadap kepuasan komunikasi.

## Analisis Koefisien Determinasi
Setelah dilakukan analisis koefisien determinasi, peneliti mendapatkan hasil R 2 sebesar  0,722.  Maka  menyatakan  bahwa  komunikasi  interpersonal  dan  iklim komunikasi  organisasi  dapat  menjelaskan  terhadap  kepuasan  komunikasi  sebanyak 72,2%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain.
Vol. 3, No. 1, Juli 2019, Hal 163-169

## Analisis Regresi Linear Berganda
Berdasarkan  persamaan  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  konstanta  sebesar 5,072.  Yang  berarti  bahwa  konsisten  variabel  kepuasan  adalah  sebesar  5,072. Sedangkan koefisien regresi X 1 sebesar -0,004 yang berarti bahwa setiap penambahan 1,0 nilai komunikasi interpersonal, akan menurunkan nilai kepuasan sebesar -0,004. Dan koefisien regresi X 2 sebesar 0,792 yang berarti bahwa setiap penambahan 1,0 nilai komunikasi interpersonal, akan menambah nilai kepuasan sebesar 0,792. Maka dapat disimpulkan  X 1 memiliki  nilai  pengaruh  negatif  terhadap  Y  dan  X 2 memiliki  nilai pengaruh positif terhadap Y.

## Uji T
Berdasarkan  hasil  perhitungan  ANOVA,  menghasilkan  nilai  komunikasi interpersonal 0,964 yang berarti apabila sig lebih  dari 0,05 maka mempunyai pengaruh tetapi  tidak  berpegaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  komunikasi.  Kemudian  Sig. iklim  komunikasi  organisasi  sebesar  0,000  yang  berarti  sig.  kurang  dari  0,05  yang menyatakah  bahwa  iklim  komunikasi  organisasi  berpengaruh  signifikan    terhadap kepuasan komunikasi.

## Uji F
Berdasarkan tabel di atas diketahui nilai F pada Sig. adalah 0,000 berarti dapat disimpulkan bahwa H0 di tolak dan Ha di terima karena nilai sig kurang dari 0,05 hal ini  menyatakan  bahwa  variabel  komunikasi  interpersonal  dan  iklim  komunikasi organisasi  (variabel  independen)  secara  bersama-sama  mempengaruhi  kepuasan komunikasi orgnaisasi (variabel dependen)
Berdasarkan  hasil  uji  dan  analisa  di  atas  iklim  komunikasi  organisasi mempunyai  pengaruh  signifikan  tertinggi.  Peneliti  juga  melakukan  penelitian  guna mengetahui dimensi yang paling mempengaruhi iklim komunikasi organisasi. Dimensi tersebut terbagi atas enam dimensi yaitu kepercayaan, pembuat keputusan, kejujuran, keterbukaan  komunikasi  ke  bawah,  mendengarkan  dalam  komunikasi  ke  atas  dan perhatian  pada  tujuan-tujuan  berkinerja  tinggi.  Dari  enam  dimensi  tersebut  terdapat dua  dimensi  yang  dominan.  Dimensi  tertinggi  adalah  mendengarkan  dalam komunikasi  ke  atas  dengan  nilai  rata-rata  4,07  dan  dimensi  tertinggi  kedua  yaitu kejujuran dengan nila rata-rata 4,05.

## 4. Kesimpulan
Komunikasi interpersonal dan  iklim komunikasi organisasi memiliki pengaruh terhadap  kepuasan  komunikasi  organisasi.  Komunikasi  interpersonal  memiliki pengaruh  negatif  terhadap  kepuasan  komunikasi  organisasi  yang  berarti  semakin sering  atau  tinggi  intensitas  komunikasi  interpersonal  akan  mengurangi  kepuasan komunikasi  karyawan,  sedangkan  iklim  komunikasi  organisasi  merupakan  variabel yang mempunyai pengaruh signifikan tertinggi dan positif yang berarti semakin baik
Reni Agustin, Widayatmoko: Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Iklim Komunikasi Organisasi terhadap Kepuasan Komunikasi Karyawan Sekretariat Jenderal Kementrian Komunikasi dan Informatika
iklim  komunikasi  organisasi  dalam  organisasi  akan  menambah  atau  meningkatkan kepuasan komunikasi karyawan. Peneliti juga melakukan penelitian guna mengetahui dimensi yang paling memperngaruhi iklim komunikasi organisasi. Dimensi tertinggi adalah mendengarkan dalam komunikasi ke atas dengan dan dimensi tertinggi kedua yaitu kejujuran. Berdasarkan hasil tersebut  maka dapat disimpulkan juga bahwa Ha diterima dan Ho ditolak, serta penelitian ini diperkuat oleh penelitian yang dilakukan Dawns dan Hazen menunjukan bahwa iklim komunikasi organisasi merupakan faktor yang  paling  menonjol  dan  merupakan  faktor  yang  penting  dalam  menciptakan kepuasan komunikasi (Dawns & Hazen, 1977)

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Bapak  Drs.  Widayatmoko,  M.M., M.I.Kom.,  yang  merupakan  dosen  pembimbing  peneliti,  yang  dengan  sabar membimbing dalam penelitian ini. Terimakasih pada Sekretariat Jendral Kementerian Komunikasi dan Informatika yang telah mengijinkan terlaksananya penelitian ini. Tak lupa juga ucapan terima kasih kepada orang tua, saudara, kerabat, dan responden yang telah mengisi dan meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner pada penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Akdon,  Riduwan.  (2012). Rumus  dan  Data  dalam  Aplikasi  Statistika .  Cetakan  I. Bandung : Alfabeta.
Dawn & Hazens. (1971). Juni 21, 2019. A Factor Analytic Study Of Communication
Satisfaction. The Journal of Business Communication . https://worldsviewacademy.com/communication-satisfaction-in-the- organisation/
Ghozali,  Imam.  (2005). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  SPSS .  Semarang  : Badan Penerbit UNDIP.
Gujarati. (2012). Dasar-dasar Ekonometrika. Terjemahan Mangunsong, R.C. Jakarta : Salemba Empat.
Nisfiannoor,  Muhammad.  (2009). Pendekatan  Statistika  Modern .  Jakarta  :  Salemba Humanika.
Pace,  R.  Wayne  &  Faules,  Don  F.  (2018). Komunikasi  Organisasi  Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan . Bandung : Remaja Rosdakarya. Santonso,  Singih.  (2012). Aplikasi  SPSS  pada  Statsitik  Parametrik .  Jakarta  :  Elex Media Komputindo.
West,  Richard  &  Lynn  H  Turner.  (2008). Pengantar  Teori  Komunikasi .  Edisi  3. Jakarta: Salemba Humanika.