© 2023 author(s) Syafrina. This is an open access article distributed under Creative Commons Atribution-ShareAlike 4.0 (CC BY-SA) users can copy and redistribute material in any medium or format with credit to original authors and source.

## Analisis Proses Interaksi Mahasiswa dalam Membangun Komunikasi Kelompok Efektif

## (Studi pada Kelompok Mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)

## Annisa Eka Syafrina
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Bekasi, Jawa Barat Email penulis korespondensi: annisa.eka@dsn.ubharajaya.ac.id

## ABSTRAK
Kelompok memegang  peranan  penting  dalam  hidup  individu.  Selain  sebagai  upaya  mempertahankan diri,  kelompok  juga  dapat  membantu  individu  untuk  mengembangkan  diri.  Penelitian  ini  bertujuan untuk menganalisis proses interaksi komunikasi mahasiswa dalam membangun komunikasi kelompok efektif. Dengan menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis deskriptif, peneliti melakukan wawancara  kepada  informan  yang  terkait  dengan  penelitian.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa komunikasi kelompok  yang  dilakukan  sudah  berjalan  lancar  dimana  dua  belas jenis pesan  dilakukan dalam kelompok. Namun jenis pesan dramatisasi masih sedikit sehingga perlu dilakukan pengurangan ketegangan di dalam kelompok agar komunikasi bisa berjalan lebih efektif.
Kata-kata Kunci: Interaksi; Mahasiswa; Komunikasi Kelompok

## ABSTRACT
Groups play an important role in an individual's life. Apart from being an effort to defend themselves, groups can also help individuals to develop themselves. This study aims to analyze the process of student communication interaction in building effective group communication. By using a qualitative research method  with  a  descriptive  type,  the  researcher  conducted  interviews  with  informants  related  to  the research.  The  results  of  the  study  showed  that  the  group  communication  carried  out  was  running smoothly where twelve types of messages were carried out in groups. However, there are still few types of dramatized messages, so it is necessary to reduce tension within the group so that communication can run more effectively.
Keywords: Group Communication; Interaction; Students
Korespondensi: Annisa  Eka  Syafrina,  Universitas  Bhayangkara  Jakarta  Raya,  Jl.  Raya  Perjuangan No.81 Marga Mulya, Kota Bekasi, Jawa Barat 17143. Email : annisa.eka@dsn.ubharajaya.ac.id

## PENDAHULUAN
Sebagai  makhluk  sosial,  manusia  tidak  dapat  hidup  sendiri  dan  akan  selalu  bergantung pada orang lain. Manusia membentuk kelompok sosial sebagai upaya untuk mempertahankan hidup  dan  mengembangkan  diri.  Kelompok  yang  baik  adalah  kelompok  yang  mampu memberikan  kesempatan  pada  individu-individu  yang  ada  di  dalamnya  untuk mengaktualisasikan  diri,  sehingga  kelompok  merupakan  perwujudan  dari  individu-individu yang ada di dalamnya (Syafrina, 2023).
Dalam  menunjang  keberhasilan  kelompok,  dibutuhkan  komunikasi.  Michael  Burgoon (2012)  mendefinisikan  komunikasi  kelompok  sebagai  interaksi  tatap  muka  antara  dua  orang atau lebih dengan tujuan yang telah diketahui bersama, misalnya berbagi informasi, pemecahan masalah  dan  lain-lain  dimana  para  anggotanya  saling  mengenali  satu  sama  lain  (Syafrina, 2023).  Komunikasi  kelompok  juga  dapat  didefinisikan  sebagai  proses  komunikasi  yang berlangsung antara tiga orang atau lebih secara tatap muka dimana angota kelompoknya saling berinteraksi  satu  sama  lain  (Damanik,  2018). Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  maka penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  proses  interaksi  mahasiswa  dalam  membangun komunikasi kelompok efektif.
Robert  Bales  menjelaskan  bahwa  pesan  yang  saling  dipertukarkan  dalam  kelompok membentuk  peran  dan  kepribadian  anggota  kelompok  serta  kelompok  secara  keseluruhan. Dalam  kelompok,  terdapat  dua  jenis  pemimpin  berdasarkan  perannya,  yaitu  pemimpin pekerjaan  dan  pemimpin  sosioemosional.  Pemimpin  pekerjaan  merupakan  pemimpin  yang menunjukkan  perhatian  yang  besar  terhadap  kualitas  pekerjaan  kelompok.  Sedangkan pemimpin  sosioemosional  memfokuskan  perhatian  pada  memperbaiki  hubungan  dalam kelompok (Morissan, 2013).
Dalam kelompok, terdapat dua belas jenis pesan dalam komunikasi yang terbagi kedalam empat  kelompok.  Kelompok  pertama  adalah  tindakan  positif  yang  berisi  pesan  tampak bersahabat, dramatisasi, dan kesepakatan. Kelompok kedua adalah jawaban dengan jenis pesan memberikan saran, memberikan pendapat, dan memberikan informasi. Kelompok ketiga adalah pertanyaan  dengan  jenis  pesan  meminta  informasi,  meminta  pendapat  dan  meminta  saran. Kelompok  keempat  adalah  tindakan  negatif  dengen  jenis  pesan  pertentangan,  menunjukkan ketegangan dan tampak tidak bersahabat.
Dari dua belas jenis pesan dalam empat kelompok tersebut, terdapat enam kemungkinan masalah yang akan terjadi apabila komunikasi tidak berjalan lancar. Masalah pertama (a) adalah masalah  komunikasi,  yang  terjadi  apabila  para  angoota  kelompok  tidak  saling  memberikan cukup informasi. Masalah kedua (b) adalah masalah evaluasi, yaitu ketika anggota kelompok tidak saling memberikan pendapat. Masalah ketiga (c) adalah masalah pengawasan, yaitu ketika anggota kelompok tidak saling bertanya dan memberikan saran. Masalah keempat (d) adalah masalah  keputusan,  yang  terjadi  ketika  para  anggota  kelompok  tidak  bisa  mencapai kesepakatan.  Masalah  selajutnya  (e)  adalah  masalah  pengurangan  ketegangan,  yaitu  ketika tidak terdapat dramatisasi yang cukup di dalam kelompok. Masalah terakhir (f) adalah masalah reintegrasi,  yang  terjadi  ketika  anggota  kelompok  tidak  ramah  sehingga  akan  muncul ketegangan (Morissan, 2013).
Komunikasi kelompok yang efektif dapat membantu kelompok untuk mencapai tujuannya. Komunikasi kelompok yang efektif ditandai dengan adanya keterbukaan, kepercayaan, dan rasa saling  menghargai  antar  anggota  kelompok.  Komunikasi  kelompok  yang  efektif  juga  dapat membantu anggota kelompok untuk saling memahami satu sama lain, sehingga dapat bekerja sama dengan baik.
Mahasiswa  merupakan  salah  satu  kelompok  sosial  yang  penting.  Mahasiswa  memiliki peran  penting  dalam  pembangunan  bangsa.  Mahasiswa  harus  memiliki  kemampuan  untuk berkomunikasi  secara  efektif,  baik  secara  lisan  maupun  tulisan.  Kemampuan  berkomunikasi secara  efektif  dapat  membantu  mahasiswa  untuk  belajar,  berdiskusi,  dan  menyelesaikan masalah  bersama-sama.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  maka  penelitian  ini  bertujuan untuk  menganalisis  proses  interaksi  mahasiswa  dalam  membangun  komunikasi  kelompok efektif.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif  dengan  tujuan  untuk mengamati  fenomena  yang  terjadi  di  kalangan  remaja  yang  menggunakan  media  sosial Facebook.  Penelitian  kualitatif  adalah  suatu  proses  penelitian  dan  pemahaman  yang berdasarkan pada pendekatan ini, peneliti membuat suatu gambaran kompleks, meneliti kata- kata, laporan terperinci dari responden, dan melakukan studi pada situasi yang alami (Creswell, 1998). Metode kualitatif berguna untuk menemukan hipotesa pada kasus tertentu atau sampel terbatas (Sugiyono, 2015). Nawawi dan Matrini (1996) menjelaskan bahwa metode deskriptif merupakan teknik pemecahan masalah dengan menggambarkan keadaan objek penelitian pada saat  sekarang,  berdasarkan  fakta-  fakta  yang  nampak.  Metode  deskriptif  memfokuskan perhatiannya  pada  penemuan-penemuan  fakta  ( fact  finding) dengan  keadaan  sebenarnya. Peneliti menggunakan teknik wawancara mendalam kepada dua orang informan yang dianggap memiliki data yang dibutuhkan dalam penelitian. Informan yang dipilih memenuhi dua kategori penelitian  yaitu  masuk  dalam  usia  remaja  dan  menggunakan  Facebook.  Wawancara  atau interview adalah  percakapan  antara  peneliti  dengan  informan  untuk  mendapatkan  informasi (Krisyantono, 2012). Dalam penelitian ini metode deskriptif kualitatif dipilih peneliti karena untuk  mengungkapkan  atau  mendeskripsikan  fakta,  keadaan,  fenomena  dan  keadaan  yang terjadi saat penelitian berjalan berdasarkan data yang nyata (Syafrina dan Alfarisi, 2021).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk menjawab pertanyaan penelitian, peneliti mewawancara tiga orang informan, yaitu CDP,  TAN,  dan  RDA  yang  tergabung  dalam  kelompok  yang  sama.  Saat  ditanya  mengenai sosok pemimpin kelompok menurut informan, CDP menjawab:
"Pemimpin  kelompok  kita  bisa  bisa  memotivasi  teamwork  dan  bisa  memecahkan permasalahan yang ada, Bu."
Senada dengan CDP, TAN menjawab:
"Wah,  dia  (pemimpin  kelompok)  membantu  kelompok  dan  bertanggung  jawab  kepada kelompok sih Bu."
Pemimpin dianggap sebagai individu yang memimpin dan memotivasi anggota kelompok. Dari  jawaban  informan,  terlihat  bahwa  pemimpin  kelompok  dianggap  mampu  memotivasi teamwork,  memecahkan  masalah,  membantu  kelompok,  dan  bertanggung  jawab.  Ini mencerminkan peran pemimpin sebagai figur yang  memiliki kemampuan dalam memelihara hubungan baik dan memastikan kelancaran kerja sama.
Informan  menyatakan  bahwa  peran  pemimpin  kelompok  lebih  fokus  pada  menjaga hubungan  antaranggota  kelompok.  Hal  ini  sejalan  dengan  teori  komunikasi  kelompok  yang menekankan  pentingnya  komunikasi  interpersonal  dan  hubungan  antarindividu  dalam mencapai tujuan kelompok. Selain itu, RDA menjawab:
"Tegas dan adil, Bu."
Selanjutnya, ketika ditanya bagaimana peran pemimpin dalam kelompok, CDP menjawab: "Menurut saya menjaga hubungan dengan anggota kelompok yang lain sangat penting di karena kan kita bekerja sama dalam tim."
Senada dengan CDP, TAN menjawab:
"Lebih ke menjaga hubungan Bu, karena bagaimana pun kita harus jaga komunikasi agar tidak ada ke salahpahaman."
Selain itu, RDA menjawab:
"Menjaga  hubungan,  agar  tidak  ada  rasa  canggung  bila  ada  pendapat  yang  ingin  di sampaikan, Bu. Itu penting banget sih."
Terdapat kesepakatan bahwa kelompok tersebut memiliki keterbukaan dalam pembagian informasi.  Pemimpin  kelompok  dianggap  memberikan  informasi  kepada  anggota  kelompok, dan  keterbukaan  ini  dianggap  penting  untuk  menyelesaikan  masalah  dan  memastikan kelancaran  pengerjaan.  Selanjutnya,  ketika  ditanya  mengenai  pembagian  informasi  dalam kelompok, CDP menjawab:
"Kelompok  kita  terbuka  banget  Bu  dengan  pembagian  informasi.  Seperti  pembagian pengerjaan tiap anggota, jadi pengerjaan tuh merata ke setiap anggota."
Senada dengan CDP, TAN menjawab:
"Biasanya pemimpin kita memberi tau anggotanya gitu Bu, jika ada informasi tentang apa saja yang harus di kerjakan. Jadi ya terbuka ya Bu."
Selain itu, RDA menjawab:
"Oh, terbuka Bu. Terbuka. Jadi misal nih ada masalah dengan apa yang di kerjakan, dengan keterbukaan kita dapat menyelesaikannya."
Anggota  kelompok  diwawancarai  menyatakan  bahwa  ada  saling  berpendapat  dan berdiskusi dalam kelompok. Ini menunjukkan adanya saling penghargaan terhadap pendapat masing-masing  anggota  dan  komunikasi  yang  terbuka  dalam  kelompok.  Selanjutnya,  ketika ditanya mengenai apakah antar anggota memberikan pendapat, CDP menjawab:
"Ditanggapi Bu. Agar anggota tersebut menambah pengetahuan juga. Dan anggota yang lain  pun  ikut  menanggapinya  Bu.  Misal  ada  yang  masih  kurang  apa  yang  di  sampaikan pemimpin."
Senada dengan CDP, TAN menjawab:
"Menjawabnya Bu. Terus anggota lain juga ikut menanggapi Bu. Supaya jadinya semua jelas apa yang di tanyakan."
Selanjutnya, RDA menjawab:
"Kita saling berpendapat, sih Bu. Jadi kalo ada yang minta saran pasti dikasih. Kita obrolin bareng-bareng."
Dalam  menangani  pertentangan,  terlihat  bahwa  introspeksi  diri,  diskusi  kelompok,  dan keterbukaan dianggap sebagai cara yang efektif untuk mencapai kesepakatan. Ini sesuai dengan prinsip-prinsip komunikasi kelompok yang menekankan pentingnya dialog dan mencari solusi bersama. Selanjutnya, ketika ditanya mengenai pertentangan dan kesepakatan dalam kelompok, CDP menjawab:
"Pasti  sepakat  kita  Bu.  Jadi  cara  mengatasi  masalah  dalam  kelompok,  dengan  kita introspeksi diri kita masing masing, di omongkan semuanya agar mencapai kesepakatan." Senada dengan CDP, TAN menjawab:
"Cara menghadapinya dengan berkumpul dengan kelompok, bicarakan permasalahannya tersebut dan memperbaikinya sama sama."
Selanjutnya, RDA menjawab:
"Balik lagi ke masalah keterbukaan sih Bu. Cara mengatasi masalah dalam kelompok itu ya  dengan  keterbukaan  dari  masing-masing  kelompok  dan  apa  saja  yang  ingin  di sampaikan."
Meskipun  fokus  utama  kelompok  adalah  pada  tugas-tugas  kerja,  terdapat  juga  interaksi sosial  dan  keakraban  antaranggota.  Ini  menciptakan  suasana  yang  positif  dan  mempererat hubungan dalam kelompok. Selanjutnya, ketika ditanya mengenai apakah anggota kelompok saling berbagi cerita dan pengalaman, informan RDA menjawab:
"Untuk curhat sih enggak, tapi antar anggota dekat satu sama lain, karena hanya fokus ke kerjaan saja sih kita."
Senada dengan CDP, TAN menjawab:
"Anggota  kelompok  saling  mengenal  satu  sama  lain,  karena  itu  bagus  buat  saling  tau karakter masing masing."
Selanjutnya, RDA menjawab:
"Deket Bu, deket. Karena sering ketemu, sering ngobrol dan jadi mempererat kelompok itu sendiri."
Selanjutnya,  ketika  ditanya  mengenai  apakah  anggota  kelompok  ramah,  informan  RDA menjawab:
"Semua anggota ramah dan bersahabat Bu. Gak namanya yang saling menjauhi gitu." Senada dengan CDP, TAN menjawab:
"Saling ramah dan bersahabat soalnya kita semua sudah kenal dekat antar anggota, Bu." Selanjutnya, RDA menjawab:
"Saling  ramah  dan  bersahabat  karena  kita  teamwork  sih  ya  Bu,  jadi  saling  rangkul  dan terbuka agar tidak terjadi adanya permasalahan besar."
Menurut  teori  komunikasi  kelompok,  komunikasi  kelompok  yang  efektif  ditandai  oleh adanya  keterbukaan,  kepercayaan,  dan  rasa  saling  menghargai  antar  anggota  kelompok. Keterbukaan  antar  anggota  kelompok  memungkinkan  anggota  kelompok  untuk  saling memahami  satu  sama  lain,  sehingga  dapat  bekerja  sama  dengan  baik.  Kepercayaan  antar anggota kelompok  memungkinkan anggota kelompok untuk saling  mengandalkan satu sama lain. Rasa saling menghargai antar anggota kelompok memungkinkan anggota kelompok untuk saling menghormati pendapat dan perasaan satu sama lain.
Berdasarkan wawancara, kelompok tersebut terlihat memiliki dinamika yang positif dalam komunikasi  dan  kerjasama.  Ada  perhatian  pada  hubungan  interpersonal,  keterbukaan,  saling mendukung, dan resolusi konflik yang bersifat konstruktif. Proses interaksi mahasiswa dalam membangun komunikasi kelompok efektif di kelompok mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya telah berjalan dengan baik. Hal ini terlihat dari adanya keterbukaan, kepercayaan, dan rasa saling menghargai antar anggota kelompok.

## SIMPULAN
Komunikasi yang terjadi dalam kelompok ketiga informan berjalan dengan baik. Proses interaksi yang terjadi memenuhi semua kebutuhan kelompok, sehingga mencegah munculnya masalah komunikasi dalam kelompok. Pemimpin dalam kelompok  adalah pemimpin dengan peran  sosioemosional  karena  memfokuskan  perhatian  pada  memperbaiki  hubungan  dalam kelompok.
Jenis  pesan  informasi  dalam  komunikasi  kelompok  mengutamakan  keterbukaan informasi  sehingga  tidak  terjadi  masalah  komunikasi  karena  semua  anggota  kelompok memberikan  cukup  informasi.  Dalam  jenis  pesan  meminta  dan  memberikan  pendapat, kelompok  memberikan  pendapatnya  kepada  setiap  anggota  kelompok  yang  meminta  saran sehingga tidak terjadi masalah evaluasi dan pengawasan. Dalam jenis pesan pertentangan dan kesepakatan,  anggota  kelompok  membahas  pertentangan  yang  ada  untuk  didiskusikan bersama-sama untuk mencapai kesepakatan sehingga tidak terjadi masalah keputusan. Untuk masalah  pengurangan  ketegangan,  para  anggota  kelompok  kurang  dalam  berbagi  cerita  dan
pengalaman,  namun  komunikasi  tetap  berjalan  lancar  dan  hubungan  berjalan  baik  diantara anggota kelompok. Semua anggota kelompok ramah dan bersahabat satu sama lain sehingga tidak  terdapat  masalah  reintegrasi.  Sehingga,  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  jenis  pesan dalam  empat  kelompok  komunikasi  sudah  dilakukan  kelompok  namun  perlu  pengurangan ketegangan lebih lanjut agar komunikasi dalam kelompok bisa berjalan lebih efektif.

## DAFTAR PUSTAKA
Damanik,  Sanny  Aprilinda.  (2018).  Komunikasi  Kelompok  dalam  Meningkatkan  Kualitas Kerja  Tim  Redaksi  Bidang  Berita  Lembaga  Penyiaran  Publik  TVRI  Sumatera  Utara  di Medan. Jurnal Prointegrita, 2(348), 1-33
Jayanti, Nadia Ayu. 2015. Komunikasi Kelompok "Social Climber" pada Kelompok Pegaulan di Surabaya Townsquare. Jurnal E-Komunikasi, 3(2), hal. 1-12
Kriyantono, Rachmat. (2006). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana.
Littlejohn,  Stephen  W.,  Karen  A.  Foss.  (2005).  Theories  of  Human  Communication,  8th Edition. California: Thomson Wadsworth.
Morissan. 2013. Teori Komunikasi: Individu hingga Massa . Jakarta: Kencana.
Mulyana, Deddy. (2003). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya. Syafrina,  Annisa  Eka  dan  Muhammad  Rifai  Alfarisi.  (2021).  Penggunaan  Media  Sosial Facebook  Sebagai  Sarana  Komunikasi  dan  Informasi  di  Kalangan  Remaja  (Studi Deskriptif Pada Remaja di Alamanda Regency Blok M.5 RT 005/027). Jurnal Komunikasi, Masyarakat dan Keamanan, 3(2), 17-28
Syafrina,  Annisa  Eka.  2023.  Komunikasi  Kelompok  Komunitas  Film  Fakultas  Ilmu Komunikasi  (Koffi)  Universitas  Bhayangkara  Jakarta  Raya  dalam  Mengatasi  Konflik. Inter Komunika : Jurnal Komunikasi , vol. VIII, no. 1, hal. 1-14
Tutiasri, Ririn Puspita. 2016. Komunikasi dalam Komunikasi Kelompok. Jurnal Komunikasi Universitas Ahmad Dahlan , vol. 4 no. 1, hal. 81-90
Wahyono, Eko. 2018. Komunikasi Kelompok : Studi Dialog Komunitas Dalam Pengembangan Masyarakat di Perkotaan. Nyimak Journal of Communication , 2 (2), hal. 113-130