AJAD : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat. Vol. 3, No. 3, December 2023, pp. 312 – 317.
DOI: 10.59431/ajad.v3i3.201

## C O M M U N I T Y   E N G A G E M E N T   A R T I C L E
Strategi Peningkatan Loyalitas Pelanggan dan Keberlanjutan Bisnis: Peran Kunci Kepuasan Konsumen dan Faktor Internal-Eksternal Pelanggan Sekolah Kewirausahaan Bina Amanah Cordova – Tangerang
RR Dyah Astarini 1* | Reni Risqiani 2 | Khirstina Curry 3 |     Anisah Z Amalia 4 Aslih Abnuri 5 |     Desy Sekar Lestari 6
1*,2,3,4,5,6 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Trisakti, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia.

## Correspondence
1* Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Trisakti, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia. Email: diah.astarini@trisakti.ac.id

## Funding  information
Universitas Trisakti.
Received:  1 2   O c t   2023
Revised:  1 7   O c t   2023 Accepted:  2 5   N o v   2023            Published:  2 0   Dec  2023  E-ISSN: 2797-2356, P-ISSN: 2797-2364

## Abstract
The  training  conducted  by  the  Community  Service  Team  (PkM)  FEB-Usakti  is  to  provide knowledge and understanding of the Strategy for Increasing Customer Loyalty and Business Sustainability at Bina Amanah Cordova Entrepreneurship School (SKBAC) in Tangerang. The program,  attended  by  17  entrepreneurs  (10  females,  7  males)  primarily  from  the  food industry,  utilized  a  methodological  framework  comprising  lectures  and  interactive discussions. Preceding the main event, preparatory activities included surveys, coordination meetings, module development, and partner liaisons. Held on January 15, 2021, the session engaged  participants  in  a  pre-test  and  post-test  to  gauge  their  comprehension.  Results indicated  an  increased  understanding  among  participants  regarding  the  significance  of catering to both internal and external consumers and achieving customer satisfaction. These insights are vital for developing strategies aimed at fostering customer loyalty and ensuring sustainable  business  practices.  Participants  acknowledged  the  training  as  highly  beneficial and  in  alignment  with  their  expectations.  It  is  hoped  that  future  PkM  activities  will  be  a continuation of  previous activities  by  providing material  that  supports  this activity  so that there is a complete and continuous activity.  The output that has been produced in addition to Publication in Accredited Journals is the creation of Intellectual Property Rights in the form of Copyright.

## Keywords
Internal and External Consumers; Customer Satisfaction; Customer Loyalty; Sustainability.

## Abstrak
Pelatihan yang dilakukan oleh TIM Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) FEB-Usakti adalah untuk  memberikan  pengetahuan  dan  pemahaman  tentang  Strategi  Peningkatan  Loyalitas Pelanggan  dan  Keberlanjutan  Bisnis  pada  Sekolah  Kewirausahaan  Bina  Amanah  Cordova (SKBAC)  di  Tangerang.  Program  ini,  diikuti  oleh  17  pengusaha  (10  wanita,  7  pria)  yang kebanyakan bergerak di industri makanan, menggunakan kerangka metodologi yang meliputi ceramah  dan  diskusi  interaktif.  Kegiatan  persiapan  mencakup  survei,  rapat  koordinasi, pengembangan modul, dan koordinasi dengan mitra. Diselenggarakan pada 15 Januari 2021, sesi  ini  melibatkan  partisipan  dalam  pre-test  dan  post-test  untuk  mengukur  pemahaman mereka.  Hasil  menunjukkan  peningkatan  pemahaman  di  antara  partisipan  mengenai pentingnya melayani konsumen internal dan eksternal serta mencapai kepuasan pelanggan. Wawasan  ini  penting  untuk  mengembangkan  strategi  yang  bertujuan  mendorong  loyalitas pelanggan dan memastikan praktik bisnis yang berkelanjutan. Partisipan mengakui pelatihan sebagai sangat bermanfaat dan sesuai dengan harapan mereka.  Diharapkan untuk kegiatan PKM yang akan datang merupakan lanjutan dari kegiatan yang terdahulu dengan memberikan materi yang mendukung kegiatan ini agar terjadi kegiatan yang utuh dan berkesinambungan. Luaran yang telah dihasilkan selain Publikasi dalam Jurnal Terakreditasi adalah pembuatan Hak Kekayaan Intelektual berupa Hak Cipta.
Kata Kunci Konsumen Internal dan Eksternal; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; Berkelanjutan.
AJAD : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat. Vol. 3, No. 3, December 2023, pp. 312 – 317.

## 1  |  PENDAHULUAN
Pertumbuhan Usaha Kecil Menengah (UMKM) di wilayah Tangerang sejak tahun 2020 berkembang dengan pesat. Perkembangan  UMKM  ini  sangat  didukung  oleh  pemerintah  kota  Tangerang.    Dinas  Koperasi  dan  Usaha  Mikro Kabupaten Tangerang pada tahun 2020 -2021 mencatat, terdapat 25.918 pelaku UMKM di Wilayah tersebut.    Hal tersebut menunjukkan bahwa minat dan keinginan masyarakat untuk menjalankan bisnis secara mandiri semakin meningkat.    Peningkatan  ini  disebabkan  beberapa  faktor  diantaranya  adalah  dukungan  pemerintah,  akses  pada bank, tehnologi dan innovasi, akses pada pasar, kesadaran akan  berkelanjutan  dan kualitas produk  dan layanan. Kualitas produk dan layanan merupakan faktor terpenting yang ditawarkan oleh UMKM. Meningkatkan kualitas ini, serta respon terhadap umpan balik pelanggan, dapat membantu mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar. Menurut Heskett (1994) dalam Gloria (2019), sebuah perusahaan dapat dikatakan berhasil andai dapat memuaskan internal konsumen (karyawan) dan ekternal konsumen (pelanggan) [1]. Jika perusahaan dapat memuaskan kedua konsumen  tersebut  maka  pertumbuhan  perusahaan  akan  terjadi  secara  signifikan.  Hesket  mengatakan  jika karyawan diperhatikan oleh perusahaan maka karyawan tersebut akan Bahagia dan senang untuk bekerja.sehingga produktifitas akan meningkat.  Karyawan yang memiliki produktifitas tinggi akan memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.  Hal ini akan membuat karyawan puas dan akan membeli kembali produk baik barang jasa yang dihasilkan.    Dengan  meningkatnya  loyalitas  pelanggan  akan  meningkatkan  pendapatan  perusahaan  dan  pada akhirnya  perusahaan  akan  meningkatkan  laba.    Hal  inilah  yang  harus  dipelajari  oleh  seorang  calon  wirausaha mengenai pentingnya menjalin hubungan dengan karyawan dan konsumen.
Faktor  internal  dan  eksternal  memainkan  peran  yang  sangat  penting  dalam  keberlanjutan  bisnis.  Bisnis  yang berkelanjutan  adalah  bisnis  yang  mampu  bertahan  dan  tumbuh  dalam  jangka  panjang  meminimalkan  dampak negatif  terhadap  lingkungan  dan  masyarakat  dalam  upaya  mencapai  keberlanjutan  [2].  Dalam  era  bisnis  yang semakin kompleks dan berkelanjutan, peran konsumen - baik dari perspektif internal maupun eksternal - menjadi faktor kunci dalam memastikan kesuksesan dan keberlanjutan bisnis.  Konsumen tidak lagi hanya dilihat sebagai entitas pasif yang menerima produk atau layanan, teta  Spi mereka juga berperan aktif dalam membentuk arah dan praktik  bisnis.  Dengan  semakin  meningkatnya  bisnis  UMKM  tentu  adan  berdampak  pada  pesaingan  bisnis  yang meningkat  pula.    Dalam  hal  ini  diperlukan  strategi  dalam  memenagkan  persaingan.    Salah  satu  faktor  dalam memenagkan persaingan ini adalah dengan memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen sehingga pebisnis dapat membuat produk atau jasa yang tepat.  Hal ini tentu dapat mewujudkan loyalitas konsumen. Dengan memehami hal tersbut maka bisnis akan terus berjalan secara terus menrus dan berkesinambungan sesuai dengan perkembangan jaman.
Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Trisakti  bekerjasama  dengan  Sekolah  Kewirausahaan  Bina  Amanah Cordova (SKBAC) di Tangerang melaksanakan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) dengan memberikan pelatihan tentang pentingnya membangun hubungan dengan karyawan dan pelanggan agar tercipta kepuasan dan loyalitas  konsumen  sehingga  akan  terwujud  hubungan  jangka  panjang  dan  berkelanjutan.  Diharapkan  dengan melakukan pelatihan ini, para calon wirausaha atau siswa SKBAC dapat memiliki pemahaman bahwa bisnis yang berhasil dalam mengintegrasikan kedua faktor ini dalam strategi dan operasional dapat memiliki peluang yang lebih baik untuk bertahan dalam jangka panjang, mengurangi risiko, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk secara proaktif memperhitungkan faktor-faktor ini dalam rencana dan tindakan mereka agar dapat bersaing di era keberlanjutan yang semakin penting.

## 2 |  METODE

## 2.1 Waktu dan Tempat Pengabdian
Pengabdian kepada Masyarat dilaksanakan  pada Sabtu 15  Januari 2022  di  Sekolah Kewirausahaan  Bina Amanah Cordova – Tangerang.

## 2.2 Metode Tahapan Pelaksanaan
Tahapan yang dilakukan untuk persiapan dan pelaksanaan kegiatan PKM berupa pelatihan terdiri dari: Aktivitas- aktivitas pra-pelaksanaan yang telah dimulai pada Minggu pertama Oktober 2021 dengan koordinasi dari  Komite PKM. Selanjutnya koordinasi lebih diintensifkan berupa pertemuan-pertemuan serta survei-survei dengan waktu sebagai berikut :
AJAD : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat. Vol. 3, No. 3, December 2023, pp. 312 – 317.
Page 314 of 6
1) Persiapan Kegiatan, meliputi a) Survey,  dilaksanakan  pada  Nopember  dengan  tujuan  untuk  memastikan  mengenai  jumlah  dan  nama- nama siswa yang belum dan sudah memiliki usaha, Mengetahui jenis usaha dan merk  yang dimiliki.
b) Rapat  ke  1,  dilaksanakan  pada  minggu  ketiga  Nopember  2021.  Tujuannya  adalah  untuk  penentuan materi, harus sesuai dengan kebutuhsn peserta.
c) Koordinasi  dengan  pemberi  materi,  dilaksanakan  pada  awal  Desember  2021  dengantujuan  untuk pembagian tugas antar tim.
d) Pembuatan modul.  Direncanakan pembuatan modul akan dilaksankan selama 1 bulan
e) Koordinasi dengan pihak Cordova, dilaksanakan pada Minggu pertama Januari 2022 Untuk memastikan jumlah peserta yang hadir dan apa saja yang dibutuhkan saat pelaksanaan kegiatan PKM
f) Pengumpulan modul, paling lambat 10 Januari 2022 pukul 23.50.

## 2) Pelaksanaan PKM, terbagi atas:
a) Penyuluhan dan Pre-Test
Sebelum  materi  disampaikan,  para  peserta  diminta  untuk  mengisi  kuesioner  dengan  tujuan  untuk mengetahui sejauh mana peserta mengenal internal marketing dan eksternal marketing serta loyalitas konsumen.  Materi penyuluhan berupa penjelasan tentang pentingnya pemahaman Service Profit Chain meliputi  pentingnya  internal  dan  eksternal  konsumen  (Internal  and  External  customer),  kepuasan konsumen (Customer Satisfaction),dan loyalitas konsumen (Customer Loyalty)
b) Diskusi
Para peserta menyampaikan pengalaman selama melakukan bisnis secara konventional.  Peserta diajak untuk kemudian didiskusikan bersama-sama mengenai hal yang perlu ditingkatkan
c) Evaluasi Evaluasi terhadap hasil pelatihan dilakukan pada akhir sesi.  Evaluasi berupa pengisian kuesioner untuk mengetahui  sejauhmana  para  peserta  dapat  memahami  materi  yang  diberikan.    Selain  itu,  peserta diminta untuk melakukan penilaian terhadap para pembicara.
Metode  yang  digunakan  dalam  melaksanakan  PKM  bagi  peserta  didik  di  SKBAC  adalah  tehnik  penyuluhan. Penyuluhan merupakan suatu cara untuk memberikan tambahan pengetahuan dan kemampuan seseorang melalui tehnik berupa praktek belajar dengan tujuan mengubah perilaku manusia secara individu maupun perorangan [3]. Tehnik  penyuluhan  yang  dilakukan  dalam  pelaksanaan  kegiatan  PkM  ini  merupakan  proses  pembelajaran  bagi peserta didik yang juga pelaku UKM, agar lebih memahami pentingnya peran internal dan eksternal konsumen dan mewujudkan kepuasan konsumen agar tercipta loyalitas konsumen yang berkelanjutan.

## 3  |  HASIL DAN DISKUSI

## 3.1 Hasil
Tabel 1. Profil Peserta Pelatihan No Profil Responden Total Peserta (orang) Jumlah (orang) Prosentase (%) 1 Jenis Kelamin 17 Laki-laki 7 58.80% Perempuan 10 41.20% Usia 17 17 tahun – 24 tahun 3 17.60% 25 tahun – 32 tahun 4 23.50% 33 tahun – 40 tahun 2 11.80% 41 tahun – 48 tahun 6 35.30% >49 tahun 2 11.80% 3 Pendidikan Terakhir 17 SMP 0 0% SMA 15 88.20% Diploma 1 5.90% S1 1 5.90% 4 Apakah Saudara memiliki Usaha 17 Ya 14 82.40% Tidak 3 17.60%
AJAD : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat. Vol. 3, No. 3, December 2023, pp. 312 – 317.
5 Jenis Usaha 14 Makanan 5 29.40% Minuman 1 5.90% Kue-kue 2 11.80% Fashion 3 17.60%
Pada Tabel 1, dapat diketahui bahwa mayoritas peserta pelatihan adalah Wanita (15 orang atau 83.33%).  Dilihat dari usia, mayoritas peserta (6 orang atau 35.30%)  berusia 41 tahun – 48 tahun.   Kemudian berdasarkan pendidikan terakhir, sebagian besar peserta (15 orang atau 88.20%) adalah lulusan SMA.   Diikuti oleh lulusan S1 dan Diploma masing-masing sebanyak 1 orang atau 5.90%.   Sebagaian besar peserta yaitu sebesar 14 orang atau 82.40% telah memiliki usaha paling tidak sudah selama 6 bulan terakhir. Untuk jenis usaha yang digeluti, sebagian besar berkecimpung dalam usaha kuliner seperti masakan tradisional (gudeg, pecel, empek2 atau western (burger atau pizza), yaitu sebanyak 5 orang atau 29.40 %. Diikuti oleh fashion (baju, tas, pernak-pernik) sebanyak 3 orang atau 17.60%.   Kue-kue seperti kue tradisional dan non tradisional, dimiliki oleh 2 orang peserta atau 11.80%.  Sedangkan minuman seperti boba dan teh es dimiliki oleh 1 orang atau 5.90%.
Hasil  yang diperoleh dari pre-test dan post-test adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Pre-test dan Post-test No. Pernyataan Jumlah peserta Ratarata pre-test Standard Deviasi Ratarata Post-Test Standard Deviasi 1 Saya  memahami  pengertian  internal konsumen 17 3.6471 1.2217 4.0588 1.02899 2. Saya memahami pengertian eksternal konsumen 17 3.4706 1.06757 3.9412 1.02899 3. Saya memahami pengertian kepuasan konsumen 17 3.5294 1.17886 3.6471 1.27187 4. Saya memahami pengertian complain konsumen 17 3.2941 1.10480 4.0000 1.06066 5. Saya memahami pengertian loyalitas konsumen 17 3.4706 1.00733 4.0000 1.11803 6. Saya memahami pengertian pertumbuhan perusahaan 17 3.2941 1.26317 3.9412 1.02899 7. Saya  memahami  cara  menghitung laba/profit 17 3.1765 1.13111 3.6471 1.41161 8. Saya memahami konsep SPC) 17 3.0588 1.14404 3.7059 1.26317 9. Saya  bisa  menerapkan  konsep  SPC dalam bisnis/rencana bisnis 17 3.0588 1.14404 3.9412 .89935
Dapat dilihat dari tabel 2 diatas bahwa  rata-rata peserta kegiatan sudah memahami pengertian internal konsumen dan setealah mengikuti kegiatan menjadi lebih mengerti.   Rata-rata peserta cukup memahami pengertian ekstenal konsumen dan setelah mengikuti menjadi mengerti.  Untuk pemahaman pengertian kepuasan konsumen, rata-rata peserta kegiatan cukup  paham  pada  saat  sebelum  mengikuti  pelatihan  namun  setelah  mengikuti  pelatihan  peningkatan  pengertiannya tidak terlalu signifikan.  Selanjutanya untuk pengertian tentang komplain  dan loyalitas konsumen, rata-rata konsumen semula hanya sekedar mengerti dan setelah mengikuti pelatihan menjadi mengerti.   Demikian pula dengan pengertian pertumbuhan perusahaan dan pemahaman cara perhitungan laba, rata-rata peserta menjadi mengerti setelah mengikuti kegiatan penyuluhan.  Konsep Service Profit Chain (SPC) semula merupakan konsep yang asing dan tidak dipahami serta tidak tahu cara penerapannya namun setelah mengikuti pelatihan, rata-rata peserta memahami konsep SPC dan dapat menerapkan dalam bisnis yang sedang atau akan dijalankan.
Melalui  penyuluhan  ini  para  calon  wirausaha  atau  yang  sudah  memiliki  usaha  dapat  memahami  bagaimana  cara melakukan  pengembangan  dan  penerapan  strategi  internal  dan  eksternal  yang  berfokus  pada  konsumen,  kepuasan konsumen, loyalitas, dan keberlanjutan.  Para peserta kegiatan dapat memahami kebutuhan dan keinginan konsumen untuk memberikan pengalaman yang lebih memuaskan serta meningkatkan kualitas produk atau layanan.  Lebih lanjut, peserta dapat membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen untuk meningkatkan retensi pelanggan.  Selain itu,  dapat  memperkuat  posisi  pasar  dengan  menonjolkan  keunggulan  kompetitif  yang  disesuaikan  dengan  kebutuhan
AJAD : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat. Vol. 3, No. 3, December 2023, pp. 312 – 317.
konsumen dan menyesuaikan produk yang sedang digemari oleh pasar.  Yang utama adalah dapat menyesuaikan bisnis dengan standard yang semakin peduli dengan lingkungan. Dengan memahami hal-hal tersebut diatas, para pelaku bisnis dalam hal ini pesrta kegiatan dapat membangun fondasi yang kuat untuk pertumbuhan jangka panjang dan memastikan keberlanjutan  bisnis  yang  dilaksanakan.  Penyuluhan  ini  diharapkan  akan  membantu  Sekolah  Kewirausahaan  Bina Amanah Cordova (SKBAC) sebagai komunitas yang menyediakan Pendidikan D1 dalam melakukan transfer ilmu kepada para mahasiswanya.  Hal tersebut akan melengkapi atau menyempurnakan mata kuliah/pelajaran yang terkait dengan pengembangan bisnis seperti pemasaran, operasional dan keuangan.

## 3.2 Diskusi
Program Pengabdian kepada Masyarakat dimana para peserta yang terdiri dari wirausahawan baru dan berpengalaman, berpartisipasi aktif dalam pertukaran gagasan yang berfokus pada pengembangan usaha kecil dan menengah.  Terdapat beberapa  hal  ditemukan  yaitu;  Pertama,  pemahaman  yang  mendalam  tentang  kebutuhan  dan  preferensi  konsumen diidentifikasi sebagai elemen kunci dalam membangun  bisnis yang  berkelanjutan.  Peserta mengekspresikan kesulitan umum dalam mengenali dan menyesuaikan diri dengan permintaan konsumen yang berubah-ubah, menyoroti kebutuhan akan pendekatan yang lebih dinamis dan responsif terhadap pasar. Kedua, mengenai peningkatan kualitas produk dan layanan  mengungkapkan  pentingnya  aspek  ini  dalam  mempengaruhi  keberhasilan  bisnis.  Peserta  berbagi  berbagai strategi untuk meningkatkan standar, termasuk pemanfaatan teknologi terkini, inovasi dalam produk, serta fokus pada pelatihan karyawan untuk meningkatkan kinerja. Ketiga, pentingnya teknologi dan inovasi dalam mengubah bisnis UMKM menjadi sorotan. Beberapa peserta berbagi pengalaman mereka tentang bagaimana teknologi telah membantu mereka tidak hanya dalam meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga dalam memperluas jangkauan pasar mereka. Keempat, peserta  juga  membahas  berbagai  hambatan  yang  mereka  hadapi,  termasuk  tantangan  dalam  mengakses  modal, persaingan pasar yang ketat, dan perlunya inovasi berkelanjutan. Diskusi ini memunculkan berbagai strategi dan solusi untuk mengatasi tantangan ini. Kelima, aspek strategi pemasaran dan branding juga menjadi topik yang mendapatkan perhatian khusus. Peserta mengakui kebutuhan untuk membangun merek yang kuat dan menyusun strategi pemasaran yang  efektif  sebagai  kunci  untuk  menarik  dan  mempertahankan  pelanggan.  Terakhir,  pentingnya  keberlanjutan  dan praktik bisnis yang ramah lingkungan. Peserta mengakui bahwa ini bukan hanya kebutuhan etis, tetapi juga dapat menjadi keunggulan kompetitif, terutama di pasar yang semakin menyadari isu lingkungan. Hasil dari kegiatan pengabdian ini pentingya strategi yang dapat diimplementasikan para peserta untuk meningkatkan dan mengembangkan bisnis mereka. Ada  konsensus  umum  bahwa  pengetahuan  yang  diperoleh  dari  pelatihan  ini  sangat  bermanfaat  dalam  menerapkan pendekatan bisnis yang lebih efektif dan adaptif terhadap tantangan yang dihadapi.

## 4  |  KESIMPULAN

## 4.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat diambil dari  penyuluhan tentang Strategi Peningkatan Loyalitas Pelanggan dan Keberlanjutan Bisnis: Peran Kunci Kepuasan Konsumen dan Faktor Internal-Eksternal  Pelanggan  di Sekolah Kewirausaan Bina Amanah Cordova Tangerang sebagai berikut:
1) Peserta  sangat  antusias  mengikuti  pelatihan  ini  karena  sangat  menambah  wawasan  berkaitan  dengan  SDM, Pemasaran dan Keuangan.
2) Materi yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan peserta.
3) Penyuluhan ini membantu para peserta untuk lebih memahami pentingnya membina hubungan dengan internal dan eksternal konsumen, konsep kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.
4) Penyuluhan ini sangat membantu peserta yang sudah memiliki bisnis untuk dapat memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen.

## 4.2 Saran
Saran yang dapat diberikan adalah:
1) Perlu dilakukan pendampingan dari FEB-Usakti kepada para peserta kegiatan atau wirausaha apakah materi yang diberikan sudah dilaksanakan dan diimplementasikan.  Sudah sejauh mana pelaksanaannya
2) Perlu dilakukan penyuluhan dan pelatihan yang mensupport pelaksanaan materi ini, misalnya tentang keuangan dalam bentuk pembuatan anggaran.
3) Para  peserta  senantiasa  memperhatikan  perubahan  yang  terjadi  disekitar  lingkungan  bisnis  agar  terus  dapat memberikan nilai tambah kepada konsumen
AJAD : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat. Vol. 3, No. 3, December 2023, pp. 312 – 317.

## REFERENSI
[1] Gloria,  Obidinma  Ogechi,  et  al.  (2019).  Reconceptualizing  Service  Profit  Chain  in  Church  Management:  Scale Development Approach. Journal of Accounting and Management. 9(1).
[2] Van Tulder, R., & van Mil, E. (2022). Principles of Sustainable Business: Frameworks for Corporate Action on the SDGs . Taylor & Francis.
[3] Astarini,  R.  D.,  Karnasi,  R.,  Sari,  W.  R.,  Ekaputri,  M.,  &  Hartono,  P.  (2021).  Workshop  Pembuatan  Business  Plan Ditinjau Dari Aspek Keuangan Bagi Calon Wirausaha Muda. Intervensi Komunitas , 3 (1), 6-11.
How  to  cite  this  article:  Astarini, D., Risqiani, R., Curry, K., Amalia, A. Z., Abnuri, A., & Lestari, D. S. (2023). Strategi Peningkatan Loyalitas Pelanggan dan Keberlanjutan Bisnis: Peran Kunci Kepuasan Konsumen dan Faktor Internal- Eksternal Pelanggan Sekolah Kewirausahaan Bina Amanah Cordova – Tangerang. AJAD : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 3 (3), 312 – 317. https://doi.org/10.59431/ajad.v3i3.207.