The  Influence  Of  Sales  Promotion,  Service  Quality,  And  Brand  Trust  On  Repurchase Decisions Of Shopee Food Services At The National University
Pengaruh Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Layanan Shopee Food Di Universitas Nasional
Muhamad Fikri Rachmansyah 1 , Suadi Sapta Putra 2 , Kumba Digdowiseiso 3*
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nasional, Jakarta 1,2,3
m.fikrirachmansyah@gmail.com 1 , suadi.putra@civitas.unas.ac.id 2 , kumba.digdo@civitas.unas.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  sales  promotion,  service  quality  and  brand  trust  on  the  decision  to repurchase Shopee Food services at the National University. The sample in this study was 100 respondents based on the slovin formula. This study uses primary data with data collection techniques using questionnaires distributed to 100 respondents. The data analysis technique uses inferential analysis with multiple linear regression and uses the Statistical  Product  and  Service  Solution  (SPSS)  version  26.0  program.  Based  on  the  results  of  the  partial  study,  it shows that Sales Promotion has a positive and significant effect on the decision to repurchase Shopee Food services at the National University, Service Quality has a positive and significant effect on the decision to repurchase Shopee Food services at the National University, Brand Trust has a positive and significant effect on purchasing decisions. Shopee  Food  service  repurchase  at  the  National  University  Thus  it  can  be  concluded  that  the  variables  of  sales promotion, service quality and brand trust affect repurchase decisions.
Keywords: Sales Promotion, Service Quality, Brand Trust and Repurchase Decision.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  promosi  penjualan,  kualitas  pelayanan  dan  kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian ulang layanan Shopee Food di Universitas Nasional. Sampel dalam penelitian ini  sebanyak  100  responden  berdasarkan  rumus  slovin.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dengan  teknik pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  100  responden.  Teknik  analisis  data menggunakan analisis inferensial dengan regresi linier berganda dan menggunakan program Statistical Product and Service  Solution  (SPSS)  versi  26.0.  Berdasarkan  hasil  penelitian  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  Promosi Penjualan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  layanan  Shopee  Food  di Universitas  Nasional,  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang layanan  Shopee  Food  di  Universitas  Nasional,  Kepercayaan  Merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  ulang  layanan  Shopee  Food  di  Universitas  Nasional  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa variabel promosi penjualan, kualitas pelayanan dan kepercayaan merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang.
Kata Kunci: Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek Dan Keputusan Pembelian Ulang.

## 1. Pendahuluan
Belakangan  ini  layanan  pesan  antar  santapan  semakin  diminati,  perusahaan  yang bergerak di bidang bisnis ini biasanya menjalin kerja sama dengan banyak restoran dan UMKM di berbagai tempat. Berdasarkan Momentum Works, Chief Operating Officer, Yorlin Ng dalam Akurat.co  (Hasanuddin,  2021),  menerangkan  bahwa  bisnis  layanan  pesan  antar  santapan meningkat sebesar 183 persen di tahun 2020. Salah satu aplikasi yang menyediakan layanan pesan  antar  makanan  yaitu  Shopee  dengan  fitur  Shopee  Food.  Shopee  Food  adalah  fitur terbaru dari Shopee untuk menyediakan layanan antar pesan makanan. Shopee Food awal kali mengudara pada 12 September 2020 melalui Youtube di akun Shopee Indonesia yang sudah disaksikan oleh 4,8 juta penonton. Meski Shopee Food baru timbul di penghujung tahun 2020, namun saat ini Shopee Food mulai banyak dibicarakan dalam bermacam media di awal tahun 2021 selaku lawan pendatang baru untuk Go Food serta Grab Food yang sudah lama terletak dalam industri layanan pesan antar makanan semenjak tahun 2015.
Sudah ada perusahaan yang berjalan di dalam bidang layanan pesan antar santapan di Indonesia  sebelum  Shopee  Food  diantaranya  Gojek  dengan  Go  Food  dan  Grab  dengan  Grab Food  yang  menjadi  pesaing  dari  Shopee  Food  dalam  industri  ini.  Berdasarkan  hasil  survey tersebut bahwa tingkat keputusan pembelian ulang Shopee Food masih belum bisa menyaingi para pesaing terdahulu nya. meskipun Shopee Food termasuk baru memasuki industri layanan pesan  antar  santapan  di  Indonesia,  Shopee  Food  telah  memiliki  kurang  lebih  500  mitra merchant  yang  bekerja  sama  dengan  Shopee  Food  di  daerah  Jabodetabek.  Dalam  hal  ini Shopee Food masih kalah jumlah merchant dibandingkan perusahaan jasa layanan pesan antar makanan  lainnya.  Voucher  diskon  yang  diberikan  Shopee  Food  lebih  besar  dibandingkan layanan pesan antar makanan lainnya.
Sehingga  promosi  yang  diberikan  dapat  menarik  konsumen  untuk  menggunakan layanan  dari  Shopee  Food.  Keputusan  pembelian  ulang  ialah  salah  satu  tujuan  yang  ingin digapai oleh para pelaku usaha (Nafira and Supriyanto, 2022). Untuk dapat mempertahankan konsumen,  perusahaan  dapat  menerapkan  berbagai  cara  agar  produk  ataupun  jasa  yang ditawarkan selalu digunakan ulang oleh konsumen, salah satu langkah yang bisa dilaksanakan ialah  dengan  melakukan  promosi  penjualan  atau  sales  promotion.  Apabila  Shopee  Food melaksanakan  aktivitas  promosi  penjualan  yang  tepat  dengan  sasaran  serta  efektif  maka konsumen  akan  lebih  mengenal  jasa  yang  ditawarkan  supaya  konsumen  dalam  memilih membeli  atau  menggunakan  layanan  pesan  makanan  Shopee  Food  kemungkinannya  akan lebih besar.
Hal  tersebut  sejalan  dengan  penelitian  oleh  (Purniawan,  2015)  bahwasanya  promosi penjualan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang. Faktor lain yang bisa menjadi penilaian konsumen saat mengambil keputusan pembelian ulang ialah  kualitas  pelayanan.  Kualitas  pelayanan  menjadi  hal  penting  bagi  perusahaan  Shopee untuk  memperhatikan  kualitas  pelayanan  yang  menjadi  standar  dalam  menjalankan  layanan pesan  antar  makanan  nya  yaitu  Shopee  Food.  Salah  satu  standar  pelayanan  Shopee  Food adalah dengan menjaga kualitas dan keamanan makanan atau minuman pesanan supaya bisa diterima oleh pelanggan dalam keadaan yang prima.
Maka  jika  pelayanan  telah  diterima  sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan  pelanggan, tentunya  pelanggan  akan  merasa  senang  Sebaliknya,  apabila  layanan  yang  diterima  tidak sesuai  dengan  yang  diingkan  konsumen,  maka  kualitas  pelayanan  yang  tidak  baik  dan  tidak menyenangkan akan menjadi salah satu pemicu konsumen tidak mau menggunakan layanan pesan antar makanan oleh Shopee Food lagi. Melalui kualitas pelayanan yang baik, diharapkan akan muncul keputusan pembelian ulang menggunakan layanan Shopee Food. Hal itu sejalan dengan  penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  Prasetya  (2020)  bahwasanya  adanya  pengaruh positif  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang.  Hal  lain  yang  juga  perlu diperhatikan  oleh  Shopee  Food  ialah  kepercayaan  merek  dari  konsumen.  Kepercayaan konsumen kepada satu merek akan berdampak dalam keputusan pembelian ulang (Supriyanto et.alll., 2022).
Dengan  tujuan  konsumen  menggunakan  kembali  layanan  dari  Shopee  Food,  maka perusahaan harus bisa menginformasikan produk atau jasa nya dengan baik guna membangun kepercayaan merek dalam diri konsumen. Hal ini selaras dengan penelitian yang dilaksanakan oleh Suryani & Rosalina (2019) bahwasanya brand trust atau kepercayaan merek berpengaruh positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang.  Berdasarkan  kepada  latar  belakang yang sudah dijelaskan sebelumnya, bisa diketahui masalah pada penelitian ini yaitu keputusan pembelian  ulang  menggunakan  layanan  Shopee  Food  masih  sangat  kecil.  Konsumen  masih memilih menggunakan layanan pesan atar makanan lain. Peneliti menduga bahwa hal tersebut dipengaruhi oleh promosi penjualan yang kurang efisien, kualitas pelayanan yang kurang baik serta perlunya memunculkan kepercayaan merek dalam diri konsumen.
Pembelian  Ulang  Promosi  Penjualan  ialah  metode  yang  di  lalui  perusahaan  saat memberikan  informasi  seputar  produk  ataupun  jasa  guna  mempengaruhi  pelanggan  untuk melaksanakan  pembelian  ulang  serta  membuat  pelanggan  senantiasa  selalu  terfikirkan  pada produk yang di tawarkan. Promosi penjualan dapat menjadi sebuah metode yang baik untuk digunakan pada strategi perusahaan yang bertujuan guna meningkatkan keputusan pembelian ulang.  Hal  ini  selaras  oleh  penelitian  yang  dilaksanakan  (Purniawan,  2015)  pada  pelitiannya menghasilkan  bahwa  promosi  penjualan  atau  sales  promotion  memiliki  pengaruh  terhadap keputusan  pembelian  ulang.  Semakin  bagus  dalam  melakukan  promosi  penjualan  maka semakin besar keputusan beli ulang serta sebaliknya semakin kurang bagus dalam melakukan promosi  penjualan  maka  akan  semakin  kecil  keputusan  beli  ulang.  Bisa  ditarik  kesimpulan promosi  penjualan  atau  sales  promotion  bisa  berpengaruh  pada  konsumen  potensial  dalam melakukan  pembelian  serta  menimbulkan  konsumen  senantiasa  selalu  terfikirkan  terhadap produk yang perusahaan tawarkan serta bakal memunculkan keputusan untuk membeli ulang (Subagiyo, 2012)
Pembelian  Ulang  Untuk  perusahaan  yang  berjalan  dalam  industri  layanan,  kualitas pelayanan  ialah  aspek  yang  amat  vital.  Sebab  di  saat  memasarkan  produk  ataupun  layanan, hubungan  antara  produsen  serta  konsumen  berlaku  dengan  langsung.  Pelaksanaan  kualitas pelayanan  selaku  pembawaan  dari  penampakan  produk  ataupun  performa  ialah  bagian penting dari strategi perusahaan untuk mencapai kelebihan yang berkepanjangan. Pelayanan konsumen yang bagus amat vital untuk dilaksanakan suatu organisasi supaya pelanggan yang memakai produk ataupun layanan tersebut merasa senang karena sepadan dengan kebutuhan serta  kemauan  pelanggan  (Prasetya,  2020)  (Prasetya,  2020)  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan  yang  dikasihkan  GrabFood  pada  pelanggannya    melingkupi    :  Kehandalan  dalam melakukan layanan yang dijanjikan, mempunyai respon yang sigap dalam melakukan layanan dengan tepat waktu, sanggup menampilkan kepercayaan dan kepastian dalam diri pelanggan, menanggapi  pelanggan  dengan  bagus  dan  dapat  menyampaikan  perhatian  yang  baik,  serta menyampaikan penampakan fisik sebuah produk ataupun layanan bisa diterima dengan baik. Hasil pada penelitian tersebut juga selaras dengan hasil penelitian yang dilaksanakan oleh Ulfa dan  Sulistyorini  (2018)  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung kembali pada PT BPD  Jawa Tengah Kantor Cabang Pembantu Syariah UNISSULA.
Bagi  Aaker  dan  Lasser  dalam  (Rachmawati,  2015)  konsumen  percaya  pada  sebuah merek  dikarenakan  terdapat  perasaan  aman  yang  diciptakan  berdasarkan  interaksi  pada merek  serta  perasaan  percaya  ini  bakal  memiliki  pengaruh  langsung  terhadap  pembelian konsumen  pada  produk  yang  sama  pada  masa  yang  akan  tiba.  Menurut  Wulansari  dalam (Rachmawati,  2015)  Kepercayaan  Merek  atau  brand  trust  mempengaruhi  keputusan  untuk membeli  ulang.  Semakin  besar  perasaan  percaya  pelanggan  terhadap  merek  maka  akan semakin besar pula keputusan pelanggan untuk membeli ulang pada sebuah produk. Menurut (Setiawan  and  Supriyanto,  2023)  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  terhadap  merek  akan berdampak pada keputusan pembelian ulang serta kepuasan terhadap sebuah produk. Hal ini selaras  dengan  teori  yang  dipaparkan  oleh  Ferdinand  dalam  (Rachmawati,  2015)  yang menerangkan bahwa niat beli ulang yang tinggi mencerminkan pelanggan merasa puas serta senang dengan produk yang dikonsumsinya.
Menurut  kerangka  analisis  yang  telah  dipaparkan,  maka  peneliti  bisa  menyusun hipotesis seperti berikut :
H1  :  Promosi  penjualan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian ulang layanan Shopee Food.
H2  :  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian ulang layanan Shopee Food.
H3    :    Kepercayaan    merek    berpengaruh    positif    dan    signifikan    terhadap  keputusan pembelian ulang layanan Shopee Food.

## 2. Metode Penelitian
Menurut  Supriyati  (2015)  pengertian  objek  penelitian  adalah  “Variabel  yang  diteliti oleh peneliti ditempat penelitian yang dilakukan.” Objek dalam penelitian ini ialah keputusan pembelian  ulang  pada  pengguna  layanan  Shopee  Food  di  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas  Nasional  yang  dipengaruhi  oleh  promosi  penjualan,  kualitas  pelayanan  serta kepercayaan  merek.  Populasi  pada  penelitian  ini  ialah  mahasiswa  serta  mahasiswi  Semester Ganjil  Tahun  Ajaran  2021/2022  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Univeritas  Nasional  yang merupakan konsumen pengguna layanan Shopee Food. Pada penelitian ini, peneliti memakai metode  Purposive  Sampling  yang  terdapat  di  dalam  Non-Probability  Sampling.  Menurut (Sugiyono, 2019) Non-probability sampling merupakan metode penarikan sampel yang enggan mengasih kesempatan yang sama pada tiap elemen ataupun kelompok populasi untuk dipilih menjadi  sampel  penelitian.  Purposive  sampling  ialah  metode  penarikan  sampel  data  yang didasarkan pada pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2019).
Jumlah  populasi  pada  penelitian  ini  ialah  sebesar  2350  mahasiswa  atau  mahasiswi Semester  Ganjil  Tahun  Ajaran  2021/2022  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Nasional yang  dapat  diuraikan  sebanyak  1606  mahasiswa/i  dari  program  studi  Manajemen,  455 mahasiswa/i dari program studi Akuntansi dan 289 mahasiswa/i dari program studi Pariwisata. Persentase kelonggaran (e) yang dipakai ialah 10 %. Bersumberkan perhitungan diatas, sampel yang  menjadi  responden  dalam  penelitian  ini  di  sesuaikan  dari  95,91  menjadi  sebesar  100 sebagai responden dalam penelitian ini.
Analisis  data  yang  dipakai  peneliti  pada  penelitian  ini  menggunakan  analisis  statistik yang memakai software Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versi 26.0 Demi menguji apakah  adanya  hubungan  yang  signifikan  antara  variabel  X  dan  variabel  Y,  menggunakan pengujian t. Pengelolaan data akan dilakukan memakai program aplikasi IBM SPSS versi 26.0 staristics guna pengukuran data yang lebih tepat. Uji t dilakukan secara parsial pada koefisien regresi, dilakukannya pengujian ini guna mencari tahu tingkat signifikan antara variabel bebas terhadap  variabel  terikat  secara  parsial  dengan  mengasumsikan  bahwa  variabel  bebas  lain disangka konstan (Sugiyono 2010:250) Uji statistik t juga dikenal uji signifikan individual. Uji ini membuktikan  betapa  jauh  pengaruh  variabel  independen  secara  parsial  terhadap  variabel dependen.  Alhasil  akan  dicapai  sebuah  kesimpulan  H0  ditolak  ataupun  H1  diterima berdasarkan hipotesis yang sudah dirumuskan.

## 3. Hasil Dan Pembahasan
Objek dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian Ulang layanan Shopee Food di Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Nasional  yang  dipengaruhi  oleh  Promosi  Penjualan, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Merek. Responden dalam penelitian ini ialah mahasiswa atau mahasiswi semester ganjil Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Nasional yang pernah menggunakan  layanan  Shopee  Food.  Shopee  pertama  kali  memperkenalkan  layanan  pesan antar makanan yang dikenal Shopee Food pada April 2020. Shopee Food mulai merekrut mitra pengemudi  sebagai  pengantar  pesanan  pada  25  November  2020  dan  mulai  beroperasi  pada awal  tahun  2021  di  wilayah  Jakarta,  Bogor,  Depok,  Tangerang  dan  Bekasi.  Sejak  11  Agustus 2021, layanan pesan antar makanan Shopee Food sudah hadir di kota – kota besar Indonesia yaitu Bandung, Yogyakarta, Malang, Solo, Semarang dan Surabaya (Suria, 2021).
Analisis  regresi  liniear  berganda  adalah  analisa  seputar  sepanjang  apa  pengaruh variabel  bebeas  (X)  terhadap  variabel  terikat  (Y)  yang  kedudukannya  dalam  riset  ini  variabel bebas  yaitu  promosi  penjualan  (X1),  kualitas  pelayanan  (X2),  kepercayaan  merek  (X3)  dan variabel  terikat  dalam  penelitian  ini  ialah  keputusan  pembelian  ulang  (Y).  dari  pengujian
didapatkan  persamaan  regresi  linier  berganda  dalam  kolom  Standarized  Coefficients  ialah seperti  berikut  :  Keputusan  Pembelian  Ulang  =  0,292  promosi  penjualan  +  0,273  kualitas pelayanan + 0,235 kepercayaan merek.
Dalam penelitian uji t ini dipergunakan guna mencari tahu tingkat signifikan pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat. Pengaruh itu bisa diperikirakan dengan skor signifikansi serta t hitung yang didapatkan. Demi mencari tahu apakah promosi penjualan (X1),  kualitas  pelayanan  (X2)  dan  kepercayaan  merek  (X3)  berpengaruh  secara  signigkan terhadap keputusan pembelian ulang (Y) dapat dilihat seperti ini.
Pengaruh    Promosi    Penjualan    Terhadap    Keputusan    Pembelian  Ulang.  Pengaruh variabel promosi penjualan terhadap keputusan pembelian ulang berdasarkan  skor  thitung sebesar 2,898 serta signifikan 0,005 (0,000 < α = 0,05) maka H0 ditolak serta H1 diterima, lalu diperoleh  kesimpulan  promosi  penjualan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian ulang. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Ulang  didapatkan  hasil  pengujian  pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian ulang berdasarkan skor thitung sebesar 1,990 serta tingkat signifikan 0,049 (0,000 < α  =  0,05)  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima,  lalu  diperoleh  kesimpulan  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang.  Pengaruh Kepercayaan  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang.  Menurut  didapatkan  hasil pengujian  pengaruh  variabel  kepercayaan  merek  terhadap  keputusan  pembelian  ulang berdasarkan skor thitung sebesar 2,054 serta tingkat signifikan 0,043 (0,000 < α = 0,05) maka H0 ditolak dan H1 diterima, lalu diperoleh kesimpulan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.

## Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputuan Pembelian Ulang
Bersumberkan  hasil  pengujian  hipoteis  yang  telak  dilakukan  peneliti,  didapati  bahwa promosi  penjualan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian ulang.  Pengaruh  positif  serta  signifikan  tersebut  memperlihatkan  bahwa  promosi  penjualan yang  dilakukan  Shopee  Food  dapat  memengaruhi  keputusan  pembelian  ulang  menggunakan jasa  Shopee  Food.  Bersumber  pada  hasil  penelitian  pada  variabel  independen  promosi penjualan,  ditemukan  bahwa  hasil  rerata  (mean)  terendah  dalam  pernyataan  “Shopee  Food menampilkan informasi Giveaway dalam bentuk poin”.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Shopee  Food  harus  dapat  menampilkan  informasi Giveaway yang diberikan dengan lebih mudah dipahami dan dimengerti sehingga konsumen dapat  mencerna  informasi  tersebut  dengan  baik  agar  keputusan  pembelian  ulang  dapat meningkat. Kotler & Keller (2016) dalam (Celia, 2021) menjelaskan tujuan dari sales promotion atau  promosi  penjualan  adalah  untuk    mendorong  serta  menarik  pembelian  menjadi  lebih sering,  meningkatkan  kuota  ataupun  jumlah  daya  pembelian  ulang  dari  konsumen  tetap, membangun  percobaan  produk  ataupun  jasa  bagi  calon  konsumen  seta  mempertahankan konsumen.
Berdasarkan definisi tersebut, promosi dapat dilakukan dengan cara merubah tingkah laku  konsumen  dengan  cara  menginformasikan  secara  langsung  atau  tidak  langsung  guna menumbuhkan  rasa  ketertarikan  konsumen  dalam  membeli  ulang  menggunakan  layanan Shopee Food. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang lalu oleh Purniawan, (2015) yang  mengatakan  bahwa  variabel  promosi  penjualan  atau  sales promotion berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang.  Riset  itu  juga  selaras  dengan penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  (Subagiyo,  2012)  yang  mengatakan  variabel  promosi penjualan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  ulang.  Promosi  penjualan  bisa mengoptimalkan  kekuatan  pembelian  ulang  yang  mana  semakin  banyak  promosi  penjualan yang dilaksanakan maka semakin tinggi minat pembelian ulang.
Promosi penjualan memiliki dampak yang signifikan dalam mengoptimalkan kekuatan pembelian ulang, di mana semakin banyak promosi penjualan yang dilakukan, semakin tinggi minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  ulang.  Promosi  penjualan  mencakup  berbagai strategi untuk meningkatkan daya tarik produk atau layanan, termasuk diskon harga, hadiah, kontes, atau paket bundling.Dengan adanya promosi penjualan, konsumen dapat merasakan manfaat langsung, seperti penghematan biaya atau mendapatkan nilai lebih dari produk atau layanan  yang  mereka  pilih.  Efek  positif  ini  tidak  hanya  menciptakan  dorongan  momentary untuk pembelian, tetapi juga meninggalkan kesan yang berkelanjutan dalam benak konsumen. Semakin sering dan menarik promosi penjualan yang diterapkan, semakin kuat pengaruhnya terhadap keputusan pembelian ulang.
Promosi penjualan juga dapat menciptakan rasa urgensi dan eksklusivitas, mendorong konsumen  untuk  segera  mengambil  tindakan  pembelian  agar  tidak  melewatkan  kesempatan mendapatkan  keuntungan  atau  penawaran  khusus.  Dalam  jangka  panjang,  hal  ini  dapat membentuk  kebiasaan  belanja  konsumen,  di  mana  mereka  menjadi  lebih  cenderung  untuk memilih  kembali  produk  atau  layanan  yang  secara  konsisten  menawarkan  promosi  menarik. Oleh  karena  itu,  perusahaan  atau  merek  yang  berhasil  mengimplementasikan  promosi penjualan  secara  efektif  tidak  hanya  dapat  meningkatkan  penjualan  secara  langsung  tetapi juga  menciptakan  fondasi  yang  kuat  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  melalui keputusan pembelian ulang. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, promosi penjualan yang cerdas  dan  terarah  dapat  menjadi  alat  yang  sangat  efektif  untuk  mempertahankan  dan menarik kembali pelanggan secara berkelanjutan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang
Berumberkan pada hasil pengujian hipotesis yang telah dilaksanakan peneliti, didapati bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  positif  serta  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  ulang.  Pengaruh  positif  serta  signifikan  ini  memperlihatkan  bahwa  kualitas pelayanan  Shopee  Food  bisa  memengaruhi  keputusan  pembelian  ulang  menggunakan  jasa Shopee  Food.  Bersumberkan  pada  hasil  penelitian  pada  variabel  independen  kualitas pelayanan,  ditemukan  bahwa  hasil  rerata  (mean)  terendah  dalam  pernyataan  “Komunikasi yang  baik  dari  mitra  Shopee  Food”.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Shopee  Food  harus  bisa meningkatkan  cara  komunikasi  yang  baik  kepada  konsumen  sehingga  keputusan  pembelian ulang  dapat  meningkat.  Kualitas  pelayanan  merupakan  seperti  apa  asumsi  konsumen  pada layanan yang dikonsumsi ataupun dirasakannya (Andhini, 2017). Berdasarkan definisi tersebut, kualitas  pelayanan  dapat  terbentuk  dengan  mencukupi  keperluan  serta  kemauan  konsumen dan  melalui  penyajian  yang  akurat  guna  memenuhi  harapan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini selaras  dengan  penelitian  yang  lalu  oleh  Prasetya  (2020)  yang  mengatakan  bahwa  kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.
Kualitas pelayanan memegang peran sentral dalam membentuk keputusan pembelian ulang  konsumen,  dan  dampaknya  bersifat  positif  dan  signifikan.  Konsumen  cenderung memberikan  penilaian  yang  lebih  tinggi  dan  merasakan  kepuasan  yang  lebih  besar  ketika mereka  mendapatkan  layanan  yang  berkualitas.  Kualitas  pelayanan  mencakup  aspek-aspek seperti  responsivitas,  kehandalan,  empati,  keamanan,  dan  keandalan.  Ketika  konsumen merasa diperlakukan dengan baik, mendapatkan tanggapan yang cepat, dan merasakan bahwa kebutuhan dan harapan mereka diakomodasi dengan baik, kepuasan konsumen meningkat.
Pentingnya kualitas pelayanan dalam konteks keputusan pembelian ulang tidak hanya terletak  pada  pemberian  pengalaman  positif  saat  transaksi,  tetapi  juga  dalam  membentuk persepsi jangka panjang terhadap merek atau penyedia layanan. Konsumen yang merasa puas dengan kualitas pelayanan cenderung mengembangkan loyalitas terhadap merek tersebut dan memiliki  kecenderungan  untuk  kembali  melakukan  pembelian.  Kualitas  pelayanan  yang konsisten  juga  menciptakan  reputasi  positif  bagi  merek,  yang  dapat  membentuk  citra  yang
baik  di  mata  konsumen.  Selain  itu,  pengalaman  positif  dalam  pelayanan  juga  dapat  memicu efek  word-of-mouth  positif,  di  mana  konsumen  yang  puas  cenderung  merekomendasikan produk  atau  layanan  kepada  orang  lain.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  atau  penyedia  layanan yang  berfokus  pada  peningkatan  kualitas  pelayanan  tidak  hanya  meningkatkan  kepuasan konsumen  tetapi  juga  membangun  fondasi  yang  kuat  untuk  mempertahankan  dan  menarik kembali  pelanggan  melalui  keputusan  pembelian  ulang.  Dengan  demikian,  investasi  dalam peningkatan  kualitas  pelayanan  dapat  dianggap  sebagai  strategi  yang  sangat  berarti  dalam mencapai kesuksesan jangka panjang dalam bisnis.

## Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang
Bersumberkan  hasil  pengujian  hipotesis  yang  telah  dilaksanakan  peneliti,  didapati kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan    pembelian ulang.    Pengaruh    positif    serta    signifikan    ini memperlihatkan bahwa kepercayaan merek Shopee Food bisa memengaruhi keputusan pembelian ulang menggunakan jasa Shopee Food. Menurut hasil penelitian pada variabel bebas kepercayaan merek, ditemukan bahwa hasil rata –  rata  (mean)  terendah  pada  pernyataan  “Kinerja  Shopee  Food  dapat  diandalkan”.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  Shopee  Food  harus  dapat  meningkatkan  serta  memperbaiki  kinerja sehingga  dapat  menumbuhkan  kepercayaan  pada  merek  didalam  diri  konsumen  guna meningkatkan keputusan pembelian ulang. Kepercayaan konsumen terhadap merek diartikan kemauan  pelanggan  untuk  berpijak  pada  sebuah  merk  bersama  risiko  –  risiko  yang  akan datang sebab harapan kepada merek tersebut bakal menimbulkan hasil yang positif,, Lau & Lee dalam (Adiwidjaja & Tarigan, 2017) Hasil penelitian yang dilakukan selaras bersama penelitian yang lalu oleh Astarina et al., (2017) yang menyatakan bahwa brand trust atau kepercayaan merek berpengaruh positif serta signifikan terhadap niat membeli kembali. Penelitian ini juga selaras  bersama  hasil  penelitian  Suryani  &  Rosalina  (2019)  yang  menyatakan  bahwa kepercayaan  merek  berpengaruh  pada  keputusan  pembelian  ulang.  Semakin  tinggi kepercayaan  merek  dalam  diri  konsumen  maka  akan  semakin  tinggi  keputusan  pembelian ulang konsumen pada produk produk ataupun jasa.
Kepercayaan  merek  memainkan  peran  krusial  dalam  membentuk  keputusan pembelian  ulang  konsumen.  Sejalan  dengan  filosofi  ini,  semakin  tinggi  tingkat  kepercayaan yang  dimiliki  oleh  konsumen  terhadap  suatu  merek,  semakin  besar  kemungkinan  mereka untuk  memilih  kembali  produk  atau  jasa  dari  merek  tersebut.  Kepercayaan  merek menciptakan hubungan emosional dan psikologis antara konsumen dan merek, memberikan rasa  kepastian  dan  kepuasan  yang  membentuk  dasar  keputusan  pembelian  ulang.  Ketika konsumen  merasakan  bahwa  suatu  merek  dapat  diandalkan,  menyampaikan  nilai  yang konsisten,  dan  memenuhi  atau  bahkan  melebihi  harapan  mereka,  kepercayaan  tersebut menjadi  fondasi  yang  kuat  untuk  mempertahankan  loyalitas  konsumen.  Kepercayaan  merek juga  menjadi  instrumen  penting  dalam  meredakan  ketidakpastian  konsumen,  memberikan keyakinan bahwa mereka akan terus mendapatkan kualitas yang diinginkan dan pengalaman yang  positif.  Dengan  adanya  kepercayaan  merek  yang  tinggi,  konsumen  cenderung  lebih mudah memilih untuk melakukan pembelian ulang daripada mencari alternatif dari merek lain. Oleh  karena  itu,  strategi  bisnis  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  keputusan  pembelian ulang perlu memfokuskan upaya pada pembangunan dan pemeliharaan kepercayaan merek. Ini melibatkan konsistensi dalam penyampaian nilai, transparansi dalam interaksi bisnis, dan responsif  terhadap  kebutuhan  dan  umpan  balik  konsumen.  Dengan  demikian,  kepercayaan merek  menjadi  pilar  utama  dalam  membangun  hubungan  jangka  panjang  antara  merek  dan konsumen.
4. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  dengan  judul  pengaruh  promosi  penjualan,  kualitas pelayanan dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian ulang layanan Shopee Food di Universitas Nasional dengan analisis menggunakan hasil kuesioner yang dibagikan pada 100 responden  dengan  25  pernyataan  serta  diolah  memakai  SPSS  versi  26  yang  bisa  ditarik kesimpulan seperti berikut :
1. Menurut    hasil    penelitian,    Promosi    Penjualan    (X1)    berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  ulang.  Mengartikan  bahwasanya  semakin  bagus  promosi penjualan  maka  akan  menumbuhkan  keputusan  pembelian  ulang  pada  layanan  Shopee Food semakin tinggi.
2. Menurut  hasil  penelitian,  Kualitas  Pelayanan  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  ulang.  Mengartikan  bahwasanya  semakin  bagus  kualitas maka akan menumbuhkan keputusan pembelian ulang pada layanan Shopee Food semakin tinggi.
3. Menurut  hasil  penelitian,  Kepercayaan  Merek  (X3)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  ulang.  Mengartikan  bahwasanya  semakin  bagus kepercayaan  merek  maka  akan  menumbuhkan  keputusan  pembelian  ulang  pada  layanan Shopee Food semakin tinggi.
Bersumberkan  analisa  yang  sudah  dilaksanakan  pada  penelitian  serta  dengan penarikan  kesimpulan  yang  sudah  dijelaskan  diatas,  maka  peneliti  berusaha  menyampaikan sejumlah saran yang sekiranya bisa berguna serta bisa dijadikan sebagai informasi bagi Shopee Food  guna  menjaga  serta  62  63  mengoptimalkan  keputusan    pembelian    ulang    yang diantaranya  adalah seperti berikut :
1. Berdasarkan hasil penelitian, variabel promosi penjualan dengan indikator Non-Monetary Sales  Promotion  yang  perlu  diperhatikan  kembali  dengan  cara  menampilkan  informasi Giveaway  yang  diberikan  dengan  lebih  mudah  dipahami  dan  dimengerti  sehungga keputusan  pembelian  ulang  dapat  meningkat.  Kemudian  untuk  indikator  Monetary  Sales Promotion perlu dipertahankan pada promosi penjualan yang dapat menambah keputusan pembelian ulang pada pelanggan.
2. Berdasarkan hasil penelitian, variabel kualitas pelayanan dengan indikator Emphaty harus diperhatikan  lagi  dengan  cara  mengoptimalkan  komunikasi  yang  baik  kepada  konsumen sehingga keputusan pembelian ulang bisa meningkat. Selanjutnya untuk indikator Reliability harus  dijaga  dengan  baik  pada  kualitas  pelayanan  sehingga  menambah  keputusan pembelian ulang.
3. Berdasarkan hasil penelitian, variabel kepercayaan merek dengan indikator Brand Viability harus  diperhatikan  kembali  dengan  mengoptimalkan  serta  memperbaiki  kinerja  sehingga dapat menumbuhkan kepercayaan pada merek didalam diri konsumen guna meningkatkan keputusan  pembelian  ulang.  Kemudian  untuk  indikator  Brand  Intentionally  perlu dipertahankan pada kepercayaan merek sehingga menambah keputusan pembelian ulang..

## Daftar Pustaka
Adiwidjaja, A. J., & Tarigan, Z. J. H. (2017). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Keputusan  Pembelian  Sepatu  Converse.  Agora  -  Online  Graduate  Humanities  Journal, 5(3).
Akbar, N. F., & Nurcholis, D. L. (2020). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi  Kasus  Pada  Furniture  Di  Rangga  Jaya  Mebel  Jepara).  Angewandte  Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 972–994.
Andhini,  N.  F.  (2017).  Pengertian  kualitas  pelayanan.  Journal  of  Chemical  Information  and Modeling, 53(9), 1689–1699. Anim, A., & Putu, L. (2020). Keputusan Pembelian Kembali ( Studi Kasus Pada Start Up Coffee Renon Denpasar ). 5(1), 99–108.
Astarina,  I.  G.  A.,  Ayu,  I.  G.,  Giantari,  K.,  Nyoman,  N.,  &  Yasa,  K.  (2017).  Peran  Kepercayaan Memediasi Pengaruh Pengalaman Terhadap Niat Menggunakan Kembali Jasa Go-Jek Di Kota Denpasar. 6(5), 2308–2334.
Astriawati,  O.  N.  (2016).  Penerapan  analisis  regresi  linier  berganda  untuk  menentukan pengaruh pelayanan pendidikan terhadap efektifitas belajar taruna di akademi maritim yogyakarta. 22–37.
Celia,  T.  (2021).  Pengaruh  Sales  Promotion  Shopee  Food  Terhadap  Minat  Beli:  Survei  Pada Followers @SHOPEEFOOD_ID DI DKI JAKARTA. https://kc.umn.ac.id/id/eprint/16985 Dewi, S. R., Sumbogo, I. A., Sumbogo, I. A., & Sumbogo, I. A. (2018). Kajian Tingkat Kepuasan Konsumen  Go-Food  Di  Dki  Jakarta,  Dengan  Tinjauan  Pengaruh  Bauran  Promosi  Dan Kualitas  Layanan.  National  Conference  of  Creative  Industry,  September,  5–6. https://doi.org/10.30813/ncci.v0i0.1244
Dharmasafitri,  A.  R.  (2021).  Pengaruh  Voucher  Dan  User  Experience  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Shopee Food ( Studi Kasus Pada Generasi Z Di Jakarta ) Tugas Akhir Pengaruh Voucher  Dan  User  Experience  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Shopee  64  Food  (  Studi Kasus Pada Generasi Z di Jakarta ).
Dharmayana,  I.,  &  Rahanatha,  G.  (2017).  Pengaruh  Brand  Equity,  Brand  Trust,  Brand Preference,  Dan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Niat  Membeli  Kembali.  E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(4), 253933.
Dwipayana,  B.,  &  Sulistyawati,  E.  (2018).  Peran  Kepuasan  Dalam  Memediasi  Pengaruh Kepercayaan  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Pada  Go-Food  Di  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas  Udayana  ,  Bali  ,  Indonesia  Email :  dwipayanabagusworld@gmail.com ABSTRAK Pengaruh internet yang lambat laun semakin berkem. 7(10), 5197–5229.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Halim, F., Kurniullah, A. Z., Efendi, M. B., Sudarso, A., Purba, B., Sisca, D. L., Permadi, H. M. P. S. L.  A.,  &  Novela,  V.  (2021).  MANAJEMEN  PEMASARAN  JASA  (1st  ed.).  Yayasan  Kita Menulis.
https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=m2gYEAAAQBAJ&oi=fnd
&pg=PA95&dq=pemasaran+jasa&ots=GUVlPei1mb&sig=zWTE4yot5H-  dR6eBi1gqKaSu- 6s&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
Khomariyah,  A.  (2021).  Peluang  bisnis  makanan  dan  minuman  di  shopee  food  bagi  umkm. http://repository.untag-  sby.ac.id/12484/1/1211900355_Anisa%27ul  Khomariyah_E- Bisnis_ETS.pdf
Nafira,  S.  and  Supriyanto,  A.  (2022)  ‘Keputusan  Pembelian  ditinjau  dari  Electronic  Word  of Mouth,  Impulse  Buying,  Brand  Image  dan  Label  Halal  Produk  MS  Glow  pada  Generasi Millennial  dan  iGeneration’, Jurnal  BANSI-Jurnal  Bisnis  Manajemen  Akutansi ,  2(1),  pp. 21–30.
Nugraha, W. F., Oktafani, F., Bisnis, P. A., Komunikasi, F., & Telkom, U. (2019). The effect of promotion mix to consumer buying decision process of Grab food in Jabodetabek. 6(3), 6021–6028.
Prasetya, M. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian  Ulang  (Survey  Pada  Mahasiswa  UPN  “Veteran”  Yogyakarta  Yang  Pernah Melakukan  Pembelian  Ulang  Layanan  GrabFood).  21(1).  http://repository.eka- prasetya.ac.id/558/  Purniawan,  M.  (2015).  Pengaruh  Promotional  Mix  Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Kripik Balado Sutan Pangeran Di Kota Padang.
Rachmawati,  D.  F.  (2015).  Pengaruh  Kepercayaan  Merek  Dan  Persepsi  Kualitas  Terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Tudi Kasus Pada Konsumen Pengguna Tas Sophie Paris Di Pt. Pei Hai International Wiratama Indonesia0. 9–26. http://repository.stiedewantara.ac.id/1176/ S Setiawan, M.A. and Supriyanto, A. (2023) ‘Impulse Buying Of Generation Z Muslims: A Study
On  Hedonic  Shopping  Motivation,  Shopping  Lifestyle,  And  Hedonic  Shopping  Value’, Jurnal Al Iqtishad , 19(1), pp. 68–82.
Shinta, A. (2011). Manjemen Pemasaran. In Universitas Brawijaya Press (UB Press). UB Press.
http://shinta.lecture.ub.ac.id/files/2012/11/Manajemen- Pemasaran-Agustina- Shinta.pdf
Subagiyo,  A.  (2012).  Pengaruh  Bauran  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang Konsumen  Pada  Toko  Swalayan  Golden  Market  Di  Jember.  Sugiyono,  P.  D.  (2019). Metode  Penelitian  &  Pengembangan  (S.  Y.  Suryandari  (ed.)).  ALFABETA,  CV.  Supriyati. (2015). Metodologi Penelitian. Labkat Press.
Supriyanto,  A.,  Permatasari,  R.D., et  al. (2022)  ‘Kesuksesan  Muslimah  Pelaku  UMKM:  Peran Dimensi Entrepreneurial Orientation’, BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam , 10(2), pp. 267–286.
Supriyanto,  A.,  Chikmah,  I.F., et  al. (2023)  ‘Penjualan  Melalui  Tiktok  Shop  dan  Shopee : Menguntungkan  yang  Mana ?’, BUSINESS:  Scientific  Journal  of  Business  and Entrepreneurship , 1, pp. 1–16. Available at: https://journal.csspublishing.com/index.php/business/article/view/43/16.
Suria, M. (2021). Cara Daftar Jadi Mitra Driver Shopee Food serta Syarat Yang Harus Dipenuhi.
Beritadiy.  https://beritadiy.pikiran-rakyat.com/citizen/pr-  702426065/cara-daftar-jadi- mitra-driver-shopee-food-serta-syarat-yang- harus-dipenuhi
Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel Moderating  (Studi  pada  Startup  Business  Unicorn  Indonesia).  Journal  of  Business Studies,  04(1),  49.  Syafnidawaty.  (2020).  DATA  PRIMER.  Universitas  Raharja. https://raharja.ac.id/2020/11/08/data-primer/
Wibawa,  T.  (2020).  Pengaruh  Promosi,  Harga,  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Ulang Belanja Online Shopee. Publikasi Ilmiah. http://eprints.ums.ac.id/81609/11/HALAMAN DEPAN-TRIANDI.pdf