Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________

## KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN ISLAM DALAM MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN/PESERTA DIDIK DI  MTS PACET MOJOKERTO
Novira Arafah, Zakariyah, Rudolf Chrysoekamto 1 novira.arafah2121@gmail.com

## Abstract
This study aims to describe and measure: (1) Quality of educational services at the MTs Pacet Mojokerto Surban Foundation (2) Customer satisfaction / education students at the MTs Pacet Mojokerto Surban Foundation. While the  purpose  of  the  study  is  to  explain  and  analyze  the  quality  of  service, customer  /  student  satisfaction,  and  supporting  factors  customer  /  student satisfaction  at  the  Surban  Foundation  MTs  Pacet  Mojokerto.  The  type  of research  used  is  descriptive  qualitative  using  an  intensive  case  study approach, illuminating important variables, processes and interactions that require extensive attention. The results of this study are: (1) The quality of Islamic education services at the MTs Pacet Surban Foundation is achieved. This  is  shown  by  the  active  role  of  all  elements  of  education  through cooperation  and  continuous  improvement,  (2)  Satisfaction  of  education customers / students at the Surs Foundation MTs Pacet is marked by the final results  that  become  a  reference,  increased  memorization  and  availability following additional hours.
Keywords : Quality Service, Islamic of Education, Student Satisfaction
1 Pascasarjana Institut Pesantren KH. Abdul Chalim Mojokerto
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________

## Pendahuluan
Tumbuh kembangnya sesuatu bermula dari kemampuan, keinginan hingga terbentuk pola yang menjadi sumber kebiasaan pada sebuah kehidupan. Demikian dianggap sebagai hal yang dapat tercermin atau terindikasi baik/buruk dilihat dari bagaimana respons orang lain terhadapnya. Jika respons positive , maka telah sesuai dan  baik  dimatany,  dan  jika  sebaliknya,  bersiap-siap  saja  atas  apa  yang  kurang berkenan yang mungkin dirasa. Khususnya dalam lembaga pendidikan saat ini yang sudah tak asing lagi, bahwa menjadi terkemuka, bonafit dan terpandang merupakan ciri yang dapat membuat siapa saja berminat akannya. Bukan hanya itu, bahkan rela mengeluarkan  pundi  yang  tak  tanggung-tanggung  jumlahnya.  Ini  disebabkan dengan anggapan, semakin berkualitas/bermutu maka biaya yang dikeluarkan pun semakin tinggi.
Kualitas/mutu merupakan suatu hal yang mendominasi lembaga pendidikan saat  ini.  Dapat  dilihat  dari  bagaimana  para  sekolah/madrasah  saling  berlomba- lomba mencapai predikat kualitas yang baik pada lembaga pendidikan. Dalam hal ini  kualitas  yang menjadi  acuan  yang  akan  ditarik  berupa  pelayanan  pendidikan. Jadi, bagaimana kualitas dari pelayanan yang akan diberikan lembaga pendidikan. Mengukur  kualitas  tidak  hanya  sebatas  terpusat  pada  peserta  didik. Tetapi  sekali lagi ditekankan bahwa melalui apapun kualitas pelayanan mulai dari sarana/fasilitas serta prasarana yang berbentuk ada maunpun penunjang/pendukung semata itu pada dasarnya  bermuara  pada  pengguna  layanan.  Bagaimana  semua  itu  berfungsi  dan diimplementasi, tergantung  dari  tanggapan  dan  fakta  di  lapangan  yang  dirasakan peserta  didik.  Oleh  karena  itu,  peserta  didik  merupakan  ujung  tombak  untuk menentukan baik atau tidaknya kualitas pelayanan dari sebuah lembaga pendidikan.
Pendidikan  dalam  islam  mempunyai  kedudukan  yang  penting.  Sebab, dengan pendidikan ilmu pengetahuan baik ilmu agama maupun ilmu umum dapat disebarluaskan.  Bahkan  di  masa  kejayaan  islam,  ilmu  pengetahuan  berkembang dengan pesatnya. Karakteristik perkembangan berlandaskan atas 2 hal 2 . Pertama,
2 Rahmat  Rahmat,  ‘Liberalisme  Dalam  Pendidikan  Islam  (Implikasinya  Terhadap  Sistem Pembelajaran  Agama  Islam  Di  Sekolah)’, Nidhomul  Haq :  Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Islam 1,  no.  2 (2016): 70 –88, https://doi.org/10.31538/ndh.v1i2.10; Muhammad Husnur Rofiq, ‘Kedisiplinan Siswa Melalui  Hukuman  Dalam  Perspektif  Stakeholder  Pendidikan’, Nidhomul  Haq :  Jurnal  Manajemen Pendidikan Islam 2, no. 2 (2017): 82 – 94, https://doi.org/10.31538/ndh.v2i2.25.
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
berkembangnya  nilai-nilai  masyarakat  yang  terbuka  (open  society).  Kedua, perkembangan humanisme yang melahirkan perhatian terhadap masalah hubungan antar  sesama  manusia.  Hal  ini  sangat  penting  diketahui  karena  dengan pendidikanlah, kondisi ummat muslim dapat diubah ke arah yang lebih baik. Islam sangat menghargai ilmu pengetahuan sehingga diharapkan ummatnya menguasai 2 sisi dalam bidang keilmuwan 3 .
Human  Development  Index  (HDl),  menunjukkan  bahwa  kualitas pendidikan di Indonesia hanya mendudukl peringkat 102 dari 106 negara, bahkan berada  di  bawah  Vietnam.  Atau  hasil  penelitian  Political  Economic  Risk Consultation (PERC) menunjukkan bahwa Indonesia berada di peringkat 12 darl 12 negara  yang  diteliti.  Dalam  hal  ini,  bagaimana  dengan  dunia  pendidikan  Islam? Lebih kurang hampir sama, bahkan sebagian besar diantaranya dengan prestasi rata- rata  di  bawah  lembaga  pendidikan  umum.  Asumsi  ini  dapat  dibuktikan  melalui tingkat kepercayaan dan minat masyarakat terhadap lembaga pendidikan Islam 4 .
Penelitian ini menunjukkan bahwasannya, Indonesia masih tergolong dalam tahap  berproses  dan  memperbaiki  pendidikannya.  Begitupun  halnya  MTs  Pacet, yang  kekurangannya  pun  dapat  dilihat  secara  kasat  mata  baik  bagi  para pemakai/penggunanya. Sisi baiknya ialah, lembaga ini menawarkan keterjangkauan bagi masyarakat kelas menengah bawah dengan taraf hidup rendah hingga tinggi mampu dinikmati. Ini menjadi angin segar sekaligus tantangan untuk lembaga  dalam  upaya  membentuk  dan  mendidik  sesuai  dengan  asuhan  tuntutan islam. Bagaimana tak terjadi jurang pembeda apalagi pemisah antara hal-hal yang melatarbelakanginya.  Hingga  sebagaiaman  seharusnya  bahwa  dunia  pendidikan harus bebas dari kontaminasi keinginan perorangan/sekelompok orang yang hanya menguntungakan  pihaknya  saja,  utamanya  dalam  hal  pelayanan  prima  yang diberikan.
Standar Pelayanan Minimal PP No 19 Tahun 2007 diperbaharui menjadi Peraturan  Pemerintah  Nomor  2  Tahun  2018  tentang  Standar  Pelayanan  Minimal yang termuat dalam Pasal 1 ayat : (1) Standar Pelayanan Minimal, yang selanjutnya
3 Ninik Maruroh dan Umiarso, Modernisasi Pendidikan Islam Ala Azyumardi Azra (Yogyakarta: Ar Ruzz Media, 2017), 7.
4 Sri Haningsih, ‘Membangun Kualitas Pendidikan Islam’, JPI FIAI Jurusan Tarbiyah V IX, no. VI (2003): 70.
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
disingkat SPM adalah ketentuan mengenai Jenis dan Mutu Pelayanan Dasar yang merupakan  Urusan  Pemerintahan  Wajib  yang  berhak  diperoleh  setiap  Warga Negara  secara  minimal,  (2)  Pelayanan  Dasar  adalah  pelayanan  publik  untuk memenuhi kebutuhan dasar Warga Negara, (3) Jenis Pelayanan Dasar adalah jenis pelayanan  dalam  rangka  penyediaan  barang  dan/atau  jasa  kebutuhan  dasar  yang berhak  diperoleh  oleh  setiap Warga  Negara  secara  minimal,  (4)  Mutu  Pelayanan Dasar adalah ukuran kuantitas dan kualitas barang dan/atau jasa kebutuhan dasar serta pemenuhannya secara minimal dalam Pelayanan Dasar sesuai standar teknis agar  hidup  secara  layak.  Zulkarnaik  menyatakan  kepuasan  pelanggan  adalah “perasaan  seang  atau  kecewa  yang  didapatkan  seseorang  dari  membandingkan antara kinerja (atau hasil) produk yang dipersiapkan degan ekspresinya” 5 .
Berdasarkan paparan di atas mengacu UU, yang ditemukan di MTs Pacet, standar tersebut sudah diterapkan, dengan berbagai usaha yang telah diupayakan. Walau terdapat kendala yang ditemukan saat penerapan, akan tetapi itu semua tak menjadi hambatan bagi lembaga pendidikan. Untuk itu, kerjasama merupakan hal yang utama dibutuhkan untuk mencapai tujuan. Dari hasil observasi awal, kualitas pelayanan pendidikan islam di Yayasan Surban MTs Pacet Mojokerto ditemukan sarana fisik yang belum lengkap seperti: kantor BK, UKS laboratorium bahasa dan perpustakaan,  serta  terdapat  hasil  belajar  peserta    didik  yang  kurang  memenuhi harapan.  Setelah  melakukan  observasi,  beberapa  masalah  teridentifikasi sebagaimana  berikut:  (1)  penururan  grafik  jumlah  siswa-siwi,  (2)  menurunnya kepercayaan,  (3)  jam  pelajaran  lebih  dari  sekolah  formal  pada  umumnya.  Oleh karenanya,  jika  semua  elemen  telah  disesuaikan  dengan  kekhasan  pelayanan  di dunia  pendidikan,  maka  sedikit  demi  sedikit  hasilnya  akan  mendekati  keinginan dan kepuasan pelanggan/peserta didik.
Peserta didik sebagai pengguna jasa pendidikan tentu mengharapkan, bahwa sekolah  yang  dituju  mampu  memenuhi  kebutuhannya  dalam  memperoleh  ilmu pengetahuan. Tidak hanya peserta didik sebagai pengguna jasa dari sekolah yang memiliki harapan akan terpenuhinya kebutuhan ilmu pengetahuan 6 .
5 Dewi  Nala  Kusumasari,  ‘KEPUASAN  PESERTA  DIDIK  TEHADAP  PELAYANAN PROSES’, 2011, 1– 6.
6 Ruri  Puspita  Sari  and  Bambang  Budi  Wiyono,  ‘Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Sekolah Terhadap Kepuasan Peserta Didik Dan Orangtua Peserta Didik’, Manajemen Pendidikan 24, no. 2 (2013):
146 – 56.
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
Ada harapan/keinginan yang masih-masing menggelayut. Tetapi keputusan menerima  (legowo)  biasanya  menjadi final yang  biasanya  tak  mampu  ditawar.
Disebabkan  acuh  tak  acuh,  sikap  tak  saling  menghargai  dan  berujung  pada mengedepankan keuntungan sendiri. Hal ini haruslah menemukan titik terang dan kejelasan  untuk  di  atasi,  sebab  menjadi  pemicu  kurangngnya  rasa  empati  dan simpati  antar  sesama  di  lingkungan  civitas  pendidikan.  Perhatian  penuh  dengan keterlibatan  siapapun  yang  bersangkutan  dapat  menjadi  acuan.  Tak  ada  saling tumpang tindih, sikap one main show , senioritas, menghakimi junioritas. Tentunya tak boleh terjadi yang mengakibatkan tak baik bagi lembaga dan penggunanya 7 .
Kepuasan/harapan pelanggan juga ditentukan melalui pengajuan pertanyaan tentang  berapa tingkat  performansi  yang dibutuhkan  untuk  memenuhi ekspektasi pelanggan  itu.  Karakteristik  yang  diharapkan  oleh  pelanggan  dapat  dipandang sebagai suatu hierarki progresif yang terdiri dari 3 tingkat, yaitu: (1) harapan dasar, (2)  spesifikasi,  dan  (3)  kebutuhan/kegembiraan  pelanggan 8 .  Ketiga  tingkat ekspektasi  pelanggan  tersebut,  sering  dikenal  sebagai  harapan  implisit,  harapan eksplisit dan harapan tersembunyi. Hasil akhirnya akan diketahui apakah pelanggan akan  puas  atau  tidak  puas  terhadap  layanan  yang  diberikan,  dilihat  berdasarkan performansi lembaga pendidikan islam pada saat ini 9 .
Seorang pakar bernama Hasbullah menyebutkan bahwa sekolah/madrasah dianggap memiliki daya tarik, daya saing dan daya tahan, setidaknya sekolah harus memiliki  syarat-syarat  sebagai  berikut:  Pertama,  sebagai  tempat  proses pembelajaran  berkualitas  dan  hasilnya  bermutu.  Berkualitas  dalam  bidang akademik,  pendampingan  emosional,  dan  pembimbingan  spiritual,  kedua,  biaya sekolah  sebanding  dengan  kualitas  yang  diperlihatkannya.  Orang  tua  sebagai stakeholders yang menyadari akan pentingnya kualitas pendidikan, walaupun biaya sedikit mahal asal kualitas yang diberikan bagus maka bukan menjadi persoalan.
7 Muhammad  Anas  Ma`arif  and  Ibnu  Rusydi,  ‘IMPLEMENTASI  PENDIDIKAN HOLISTIK  DI  PONDOK  PESANTREN  AMANATUL  UMMAH  MOJOKERTO’, EDUKASI: Jurnal  Penelitian  Pendidikan  Agama  Dan  Keagamaan 18,  no.  1  (27  April  2020), https://doi.org/10.32729/edukasi.v18i1.598.
8 Ari  Kartiko  and  jaya  Roza  Azzukhrufi,  ‘Pengaruh  Budaya  Organisasi  Dan  Kompensasi Terhadap Kinerja Pendidik Di Madrasah Aliyah Nahdlatul Ulama Mazro’atul Ulum Paciran’, Nidhomul Haq :  Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Islam 4,  no.  2  (5  September  2019):  207 – 26, https://doi.org/10.31538/ndh.v4i2.351.
9 M.Nur Nasution, Manajemen Mutu Terpadu (Bogor: Ghalia Media, 2015), 4.
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
Pendidikan  bukanlah  sebuah  usaha  bisnis,  di  mana  dalam  dunia  bisnis  dikenal istilah  yang  bermutu  itu  mahal  dan  yang  tidak  bermutu  itu  murah 10 .  Pendidikan memiliki barometer lain dalam melihat pembiayaan pendidikan. Beberapa sekolah di Indonesia yang terkesan murah (low budgeting) , namun mampu mendidik siswa dengan  baik.  Hal  tersebut  tidak  terlepas dari  peran  siswa  yang  ada  di  dalamnya. Ketiga,  sekolah  memiliki  etos  kerja  yang  tinggi,  dalam  arti  semua  komponen pendidikan    telah  terbiasa  untuk  bekerja  keras  mendidik,  tertib,  disiplin,  penuh tanggung jawab, objektif, dan konsisten. Nilai-nilai tersebut menjadi sikap karakter seluruh anggota dan komunitas pendidikan pada sekolah ini, keempat, terjamin sisi keamanan baik pisik dan  psikologis. Dalam arti, lembaga pendidikan menanamkan dengan  sungguh  sikap  ramah  lingkungan  untuk  hidup  tertib,  indah,  rapi,  aman, nyaman  dan  menjadikan  orang  betah  di  dalamnya.  Kelima,  tercipta  suasana humanis di dalam sekolah, terpeliharanya budaya komunikasi, latihan bersama dan adanya validasi teman sejawat. Dengan kata lain, sekolah yang baik terpeliharanya integritas pendidikan, religiusitas, moral dan akhlaknya 11
Memahami  perilaku  konsumen  adalah  problem  mendasar  ketika  akan menentukan  strategi  pema-  saran.  Dengan  mengenal  konsumen  akan  dipahami karakteristik  maupun  bagaimana  seorang  pembeli  membuat  keputusannya  serta berbagai faktor yang mempengaruhi perilaku mereka dalam mengambil keputusan atas pembelian suatu produk atau jasa 12
Dalam  kasus  beberapa  penelitian  mengenai  kualitas  pelayanan  utamanya dalam dunia pendidikan bernuasa islam, ada hal yang ditemukan semisalnya: (1) ketidaksiapan dalam menghadapi dunia pendidikan dengan ilmu teori umum yang memadai sekaligus dikombinasi dengan identitas islam yang melekat 13 . Dukungan besar didapat dari para stakeholders tetapi belum tentu kematangan dan kesiapan
10 Mizanul Hasanah, ‘Rekrutmen Dan Seleksi Tenaga Pendidikan (Guru) Untuk Meningkatkan Kualitas Pendidikan Di SMA Unggulan Berbasis Pesantren Amanatul Ummah Pacet’, Al-Tarbawi Al- Haditsah: Jurnal Pendidikan Islam 5, no. 1 (27 June 2020), https://doi.org/10.24235/tarbawi.v5i1.6310.
11 Amir Amir, ‘Membangun Budaya Mutu Pada Lembaga Pendidikan Islam Menuju Madrasah Unggul’, Al-Tanzim :  Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Islam 3,  no.  2  (2019):  1 – 12, https://doi.org/10.33650/al-tanzim.v3i2.676.
12 Aniek  Indrawati,  ‘Pengaruh  Kualitas  Layanan  Lembaga  Pendidikan  Terhadap  Kepuasan Konsumen’, 1996, 25– 35.
13 Muhammad Anas Ma`arif and Muhammad Husnur Rofiq, ‘The Role of Islamic Education Teachers in Improving the Character of Nationalism in Boarding School’, EDUKASI: Jurnal Pendidikan Islam 6, no. 1 (21 June 2018): 064 – 078, https://doi.org/10.5281/edukasi.v6i1.323.
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
psikologis sang anak dengan beban double yang ditanggungnya, (2) ketidakinginan anak  untuk  bersekolah  di  lembaga  tersebut 14 ,  (3)  tidak  lulus  di  sekolah  negeri impiannya, dan (4) tidak sesuai passion yang dimilikinya. Tentu saja hal-hal yang dikemukakan  tersebut  menjadikan  seseorang  merasa  tidak  memiliki  tanggung jawab penuh terhadap apa yang sedang dijalaninya.
Oleh  karena  itu,  peneliti  tertarik  untuk  mengetahui  bagaimana  kualitas pelayanan  dalam  sebuah  lembaga  pendidikan  islam  khususnya  yang  sudah  lama berdiri  di  Pacet  ini  dan  apakah  telah  mencapai  kepuasan  peserta  didik  sebagai pelanggannya di lembaga pendidikan.

## Metode Penelitian
Jenis dari metode penelitian yang digunakan ialah kualitatif interaktif dan deskriptif.  Penelitian kualitatif merupakan penelitian yang dilakukan berdasarkan paradigma, strategi, dan implementasi model secara kualitatif melalui  pendekatan studi kasus (case study) . Studi kasus adalah suatu penelitian yang diarahkan untuk menghimpun  data,  mengambil  makna,  memperoleh  pemahaman  dari  kasus tersebut. Kasus sama sekali tidak mewakili populasi. Setiap kasus bersifat unik atau memiliki karakteristik sendiri yang berbeda dengan kasus lainnya 15 .
Data  dikumpulkan  melalui  wawancara,  pengamatan,  dari  dokumen  atau secara gabungan, yang biasanya menghasilkan catatan tertulis yang sangat, banyak, transkip wawancaras yang diketik atau video/audio tentang percakapan yang berisi penggalan  data  yang  jamak  nantinya  dipilah-pilah  dan  dianalisis  oleh  peneliti. Penelitian  dilakukan  di  Yayasan  Surban  MTs  Pacet,  Mojokerto.  Sumber  data penelitian  diperoleh  dari  Kepala  Sekolah,  Wakil  Kurikulum,  Guru  BK,  dan beberapa perwakilan dari Siswa/i Mts Pacet.

## Kajian Teori
1. Kualitas Pelayanan Pendidikan Islam
Den  Steinhoff  yang  menyatakan “the  raw  material  of  services  is people”. Bahan baku untuk menghasilkan jasa ialah orang yang memiliki
14 Ali Miftakhu Rosyad and Muhammad Anas Maarif, ‘Paradigma Pendidikan Demokrasi Dan Pendidikan Islam Dalam Menghadapi Tantangan Globalisasi Di Indonesia’, Nazhruna: Jurnal Pendidikan Islam 3, no. 1 (7 February 2020): 75 – 99, https://doi.org/10.31538/nzh.v3i1.491. 15 yaya Suryana, Metode Penelitian Manajemen Pendidikan (Pustaka Setia, 2015).
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
ciri  khas  yang  berbeda  antara  satu  dengan  yang  lainnya,  pepatah mengatakan  tidak  ada  manusia  yang  memiliki  persamaan  bahkan  anak kembar sekalipun. Hal itulah yang menjadikan dasar bahwa pelayanan jasa pendidikan antara satu dnegan yang lain berbeda.  Pelayanan bermutu dalam dunia  pendidikan  lebih  popular  di  kalangan  masyarakat  dengan  sebutan total quality management in education , artinya bagaimana sebuah mutu itu secara  komprehensif  diterapkan  dalam  seluruh  aspek  baik input , process maupun output .  Tidak  tercapainya  mutu  layanan  yang  berkaitan  dengan kegiatan  belajar  (mutu  layanan  pembelajaran)  tentu  saja  akan  berdampak pada  menurunnya  motivasi  belajar  siswa,  juga  menghambat  efektivitas proses belajar mengajar, yang pada akhirnya ditandai dengan prestasi siswa, juga menghambat efektivitas proses belajar mengajar, yang pada akhirnya ditandai  dengan  prestasi  siswa  yang  menurun  dan  kualitas  lulusan  yang rendah 16 .
Selera  atau  harapan  konsumen  pada  suatu  produk  selalu  berubah, sehingga  kualitas  produk  juga  harus  berubah  atau  disesuaikan,  begitupun halnya  dengan  lembaga  pendidikan.  Apabila  pelayanan  yang  diberikan sekolah  dibawah  harapan,  maka  peserta  didik  akan  merasa  kecewa,  bila pelayanan  sesuai  degan  harapan,  peseta  akan  puas,  sedangkan  bila pelayanan melebihi harapan, peserta didik akan sangat puas 17 .
Sekolah  keagamaan/pendidikan  islam  semakin  kukuh  sebagai bagian integral dari pendidikan nasional. Hal ini harus direspon positif oleh pakar pendidikan islam agar mampu menyiapkan dan membina SDM yang seutuhnya bisa menjawab tuntutan zaman dan sempurna dalam menyiapkan akhiratnya. Untuk itu, materi LPI harus dapat menjawab 2 tantangan pokok, yaitu  :  (1)  penguasaan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  serta  penanaman pemahaman dan pengamalan ajaran islam 18
16 Septiani puspa dewi, ‘AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA Chusnul Chotimah Suci Rohayati’, Pendidikan, Pengaruh Di, Keuangan Ekonomi, Sosial Tua, Orang  Keuangan,  Pengetahuan  Spiritual,  Kecerdasan  Sebaya,  D  A  N  Teman  Manajemen,  Terhadap  Pribadi, Keuangan Mahasiswa, S Akuntansi, Pendidikan Ekonomi, Fakultas Surabaya, Universitas Negeri , no. 3 (2013).
17 ‘KEPUASAN  PESERTA  DIDIK  TERHADAP  PELAYANAN  PROSES PEMBELAJARAN  DI  SMA  MA’ARIF  NU  1  KEMRANJEN  KECAMATAN  KEMRANJEN KABUPATEN BANYUMAS’ (2019).
18 Ninik Maruroh dan Umiarso, Modernisasi Pendidikan Islam Ala Azyumardi Azra .
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________

## 2. Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik
Kepuasan ialah perasaan kebahagiaan dan sukacita ketika individu mendapatkan  atau  telah  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  mereka, ungakap Qureshi dalam Naser Ibrahim Saif MD. Menurut Chang dan Fisher dalam  Ana  Uka  tingkat  kepuasan  siswa  dalam  pelajaran  merupakan komponen  yang  sangat  penting  bagi  mereka  untuk  memperoleh pengetahuan atau keterampilan. Seorang siswa dapat dianggap puas jika ia merasa  bahwa  pelajaran memenuhi  kebutuhan  dan  harapan.  Hal  ini  dapat memotivasi siswa untuk berupaya lebih pada pembelajaran, meningkatkan sikap positif ke arah pelajaran, dan untuk menghadiri kursus lain di masa depan 19 .
Pelanggan adalah semua orang yang menuntut kita atau organisasi untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu, sebab itu akan memberikan pengaruh  pada  performansi  kita  atau  organisasi.  Untuk  memberikan kepuasan  kepada  pelanggan,  terlebih  dahulu  diidentifikasi  jenis-jenis pelanggan  itu.  Pada  dasarnya,  dikenal  3  macam  pelanggan,  yaitu  :  (1) Pelanggan  Internal;  (2)  Pelanggan  Antara;  dan  (3)  Pelanggan  Eksternal. Dalam dunia pendidikan sebagaimana ungkapan Sallis, pelanggan lembaga pendidikan  secara  internal  adalah  guru  dan  staf  yang  ada  di  sekolah,  dan secara eksternal pelanggan lembaga pendidikan adalah orang tua siswa dan masyarakat. Siswa merupakan pelanggan utama 20 . Sementara Kotler yang dikutip  dari  Tjiptono  menjelaskan  bahwa  kepuasan  pelanggan  adalah tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  (atau  hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya 21 .
Kunci  membentuk  fokus  kepuasan  pada  pelanggan  adalah menempatkan  karyawan  untuk  berhubungan  langsung  dengan  pelanggan
19 ‘Analisis  Tingkat  Kepuasan  Siswa  Dan  Motivasi  Dalam  Pembelajaran  Kelompok (Cooperative Learning) Dan Kaitannya Dengan Hasil Belajar Akuntansi Di Smklabor Binaan Fkip Unri Pe kanbaru’, PEKBIS (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis) 9, no. 2 (2017): 77 – 90.
20 Dwi  Ayu  Kusumawardhani  and  Universitas  Negeri  Malang,  ‘Analisis  Kepuasan  Peserta Didik Terhadap Layanan Evaluasi Hasil Belajar’ 3 (2020): 90– 101.
21 ‘Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan Terhadap Kepuasan Konsumen’, Jurnal Ekonomi Bisnis 16, no. 1 (2011): 25 – 35.
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
dan memberdayakan karyawan untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk  memuaskan  para  pelanggan.  Jadi,  interaksi  antara  karyawan  dan pelanggan merupakan unsur yang sangat penting dalam pembentukan fokus pada pelanggan 22 .

## Pembahasan dan Hasil Penelitian
1. Kualitas Pelayanan Pendidikan Islam
Berdasarkan  hasil  dari  wawancara  yang  telah  peneliti  lakukan  ada beberapa  hal  yang  dilakukan  dalam  mencapai  kualitas  pelayanan  dalam pendidikan islam seperti : (1) Unggul dalam berprestasi. Hal ini sesuai dengan pendapat Cornie Chairunnisa yang mengungkapkan teori dimensi mutu layanan pendidikan  dimana  :  hasil  belajar,  kualitas  pembelajaran,  pengelolaan  dan materi pembelajaran adalah hal penting mencapai unggul dalam berprestasi. (2) Sarana  dan  prasarana  memadai.  Sebagaimana  teori  model  kualitas  jasa  yang dikutip  dalam  Nur  Nasution  dimana tangible,  reability,  responsiveness, assurance, dan empati menjadi acuan, serta (3) Peran secara menyeluruh, baik siswa/guru.  Hal  ini  sesuai  dengan  Tjiptono  yang  mengemukakan  strategi pelayanan jasa. Salah satunya melakukan diferensiasi kompetitif dalam serve delivery  melalui  3  aspek  yang  biasa  disebut  3P,  yaitu: people,  physical environment and process. (4) Pembentukan karakter/moralitas islam. Pelayanan dengan  penerapan  ekstra,  seperti  :  literasi  Al-Qur'an  dan  madin  hingga membentuk  karakter  anak.  Dengan  mengikuti  aturan  manajemen  dalam pandidikan  islam  dengan  3  perilaku  pelanggan,  yaitu loyalty,  switch, willingness to pay more akan mudah didapatkan. Ini merupakan teori Ririn dan Mastuti mengenai implikasi kepuasan terhadap perilaku purna pembelian.
Di era globalisasi saat imi, banyak sekali bermunculan  sekolah-sekolah baru, terutama sekolah-sekolah Islam Terpadu, kemunculan ini tentu membuat terjadinya  kompetisi  bahkan,  menjadi  suatu  ancaman  bagi  sekolah-sekolah lainnya.  Sebagaimana  kita  ketahui,  kebutuhan  sekolah  adalah  mendapatkan siswa sebanyak-banyaknya, guna mempertahankan eksistensi sekolah tersebut, di    samping  itu,  kebutuhan  masyarakat  akan  pendidikan  juga  merupakan
22 Nasution, Manajemen Mutu Terpadu , 7.
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
kebutuhan  yang  tidak  dapat  diabaikan,  guna  memenuhi  kebutuhan  tersebut, pihak  pengguna  jasa  khususnya  dibidang  pendidikan  dituntut  agar  lebih apresiatif  dalam  memilih  dan  mengambil  keputusan  untuk  memasukkan anaknya ke sebuah sekolah 23 .
Berdasarkan teori yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan pendidikan  islam  menurut  pakar  Viljoen,  yaitu:  (1)  identifikasi  kebutuhan konsumen, (2) pelayanan terpadu, (3) sistem pendukung layanan, (4) tanggung jawab  karyawan  terhadap  pelayanan,  (5)  layani  keluhan,  (6)    inovasi,  (7) bersikap  tegas,  (8)  jalin  komunikasi,  dan  (9)  kualitas  kontrol,  dimana ditemukan sebagaian besar dijalankan di MTs Pacet, hanya pada point inovasi, seperti:  pembelajaran  yang  kurang  bervariasi  ataupun  sesekali  perlu mengadakan study tour/ banding dan bersikap tegas, seperti: hafalan yang tidak mencapai  target  yang  ditentukan.  Pada point tersebut  belum  maksimal pencapaian seperti yang diharapkan.
Faktor  penghambat  kualitas  pendidikan  islam  di  MTs  Pacet,  yaitu: kurangnya kesadaran penuh dalam menjalani job desk yang diemban atau lebih tepatnya  kurang sharing dalam  amanah  yang  diemban  jika  terkendala  dalam pelaksanaannya.    Faktor  pendukung  kualitas  pendidikan  islam  di  MTs  Pacet, yaitu: kepercayaan pelangggan sebab lembaga ini sudah berdiri dari sejak lama, pembelajaran  madin  dan  hafaaln  yang  disetarakan  seperti  pondok  pesantren yang menjadi pembeda dan ciri khas lembaga pendidikan islam dari lembaga pendidikan  umum.  Oleh  karena  itu,  hasil  yang  telah  terkonfirmasi  mengacu teori Kualitas pelayanan pendidikan islam di MTs Pacet ialah secara garis besar terwujud tetapi implementasi prasarana sedikit terhambat.
2. Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik
Berdasarkan  hasil  dari  wawancara  yang  telah  peneliti  lakukan, kepuasan pelanggan/peserta didik dapat dilihat dari (1) Kerjasama, semuanya berperan  penting  dalam  pencapaian  harapan  pelanggan  dan  semua  elemen difungsikan  sesuai  dengan  prinsip  pakar Viljoen  yang membuat  sistem  yang mendukung  pelayanan  konsumen,  usahakan  agar  semua  orang  bertanggung jawab terhadap kualitas pelayanan, terus berinovasi dan interaksi khusus serta
23 Leo Antina PGB, ‘TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SMP ISLAM’, 2015, 10.
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
selalu mengontrol kualitas Kepuasan pelanggan/murid di MTs Pacet terwujud melalui  dukungan  penuh  masyarakat  dan  ketercapaian  secara  maksimal keinginan  peserta  didik  sebagai  pengguna  jasa  pendidikan.  (2)  Animo masyarakat. Untuk itu menjaga kualitas yang telah dipercayakan pada lembaga seperti  : mengekspor alumni sekolah, mengikuti event dan kajian rutin seperti khotmil Al-Qur’an. Nilai suatu jasa merupakan jumlah dari persepsi pelanggan yang meliputi mutu jasa, sikap/citra personil, citra organisasi dan biaya. Hal ini didasari  teori  kepuasan  pelanggan  pendidikan.  (3)  komunikasi  antara  pihak sekolah  dan  orangtua,  yaitu  membuat  paguyuban  (grup whats  apps) .  Sejalan dengan faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan pada point dimana komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi persepsi pelanggan. (4) Kenyamanan dan dikenal masyarakat, melalui : ekstrakulikuler, masyarakat mengenali lembaga pendidikan dan peserta didik. (5) Sebagian dari harapan telah terpenuhi, seperti : menguasai pengetahuan agama dan hafalan juz  ‘amma. Selaras  dengan  teori  dimensi  dari  kepuasan  meliputi  sesuatu keinginan dan mendapat  apa yang diinginkan telah dirasakan oleh pelanggan dengan perlakuan yang diterimanya.
Untuk mewujudkan kepuasan pelanggan secara total pun dengan upaya perbaikan atau penyempurnaan menurut kita belum tentu cocok dan diinginkan oleh seluruh pelanggan pendidikan, begitu menurut pakar Lukman.  Uraian ini tak  serta  merta  menghalangi  lembaga  pendidikan  untuk  melakukan  kerja maksimal,  seperti  kerjasama  seluruh  elemen  pendidikan,  memperhatikan keinginan, dan melakukan optimalisasi upaya, setidaknya lebih dari sebagaian pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan.
Berdasarkan  teori,  mengukur  kepuasan  pelanggan/peserta  didik menurut pakar Hunt, yaitu: (1) kebutuhan dan keinginan, (2) pengalaman (dari masa  lalu/teman),  (3)  komunikasi  (melalui  iklan  dan  pemasaran),  dimana ditemukan: point ketiga  paling  sangat  mempengaruhi,  sebab  komunikasi merupakan sentaja setiap lembaga pendidikan untuk menjalin hubungan baik antar stakeholers .  Dengan  begitu point pertama  terpenuhi  dan  menghasilkan serta bermanfaat dimasyarakat sebagaimana point kedua.
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
Madrasah berkembang dari yayasan-yayasan di masyarakat yang ingin mengembangkan kualitas pendidikan di lingkungannya dan dalam rangka ikut berperan  membantu  pemerintah  mewujudkan  wajib  belajar  sembilan  tahun dengan  nilai-nilai  keislamann.  Menurut  data  Kementrian  Agama,  hanya  5% dari seluruh madrasah di Indonesia sudah berstatus negeri, selebihnya masih berstatus  swasta  yang  dikelola  oleh  yayasan  individu  maupun  kelompok masyarakat.  Berkembangnya  madrasah  swasta  di  masyakarat  dapat menunjukkan geliat pertumbuhan dan perkembangan pendidikan di Indonesia. Madrasah  sebagai  lembaga  pendidikan  harus  berusaha  memberikan  layanan yang berkualitas kepada pelanggan atau orang tua. Salah satu indikator kualitas sebuah  produk  barang  atau  jasa  adalah  kepuasan  pelanggan.  Peningkatan layanan  pendidikan  terus  diupayakan  untuk  memenuhi  kepuasan  pelanggan. Menurut  Tse  dan  Wilson  kepuasan  pelanggan  merupakan  salah  satu  faktor penentu keberhasilan dalam memberikan layanan. Kepuasan dan ketidakpuasan  pelanggan  adalah  respon  pelanggan  terhadap  evaluasi ketidaksesuaian atau diskonfirmasi yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaian 24
Faktor  penghambat  kepuasan  pelanggan/peserta  didik  di  MTs  Pacet, disebabkan  oleh:  keinginan  peserta  didik  yang  berubah,  meningkat  dan membandingkan  dengan  lembaga  pendidikan  lainnya.  Dengan  begitu  lebih lembaga pendidikan akan sulit mendapatkan tempat penuh di hati pelanggan sebab pelanggan pun tidak meletakkan dan memberikan perhatian dengan hati yang  penuh  kepada  lembaga  yang  ditempatinya.  Oleh  karena  itu,  hasil kepuasan pelanggan/peserta didik telah banyak tercapai di Mts ini.  Untuk itu perlu  upaya  secara  kontonuitas  dan  menjalin  jaringan  yang  lebih  luas  dalam pengembangannya, baik antar lembaga maupun luar lembaga.

## Kesimpulan
Pada  dasarnya,  kualitas  pelayanan  dalam  pendidikan  islam  di  MTs Pacet  sudah  tercapai  ditunjukkan  dari  adanya  kontribusi  aktif  dari  seluruh
24 Doni Mahendra, ‘Analisis Faktor Kepuasan Orang Tua Siswa Terhadap Kualitas Layanan Pendidikan Di Madrasah Intidaiyah Terpadu ( MIT ) Al M adinah Balong Ponorogo’, 2019, 11.
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
elemen  pendidikan  walaupun  belum  signifikan  dan  taraf  maksimal,  sebab masih  diperlukan  adanya  beberapa  pembenahan  dari  berbagai  sisi.  Kualitas pendidikan  disini  diakui  baik  secara  langsung  maupun  tersembunyi  oleh beberapa alumni dengan berbagai versi. Ada yang menuturkan, saati ini MTs Pacet  sudah  lebih  mumpuni  disbanding  sebelumnya  sebab  sudak  terelokasi dengan baik seperti sarana dan prasarana yang sedikit demi sedikit ditahapi dan juga merambat pada nuansa fullday school seperti sekolah islam terpadu yang sedang  marak-maraknya  saat  ini.  Tata  kelola  yang  dari  masa  ke  masa diperhatikan  manjadi  daya  tarik  tersendiri,  dengan  biaya  yang  murah  tetapi tidak  terkesan  murahan,  dilengkapi  fasilitas  antar-jemput  gratis  bagi  siswa- siswi  daerah  jangkauan  pacet  dan  sekitarnya.  Walau  sarana  parkir  belum  ter back up sepenuhnya mengingat banyaknya murid yang berkendara sendiri di masa  millenial  ini.  Secara  kognitif,  lembaga  sangat  mengedepankan  nuansa islami  seperti  madin  di  setiap  apel  paginya  layaknya  pondok  hanya  saja  tak berasrama,  dan  juga  memperhatikan  siswa/I  agar  tidak  berkeliaran  saat  jam pelajaran,  walau  terkadang  ada  tetapi  telah  terminimalisir  dari  kondisi sebelumnya.  Sisi  psikomotorik  didukung  dengan  kemampuan  sekolah  untuk beradaptasi dengan lingkungan sekitar. Diakui tak memiliki fasilitas lengkap, sekolah mempergunakan ruang kelas yang cukup lebar sebagai sarana olahraga dalam ruangan, seperti tenis meja. Untuk aktivitas yang membutuhkan sarana lebih luas, biasanya sekolah berkoodinir untuk menggunakan lapangan kantor- kantor  sekitaran  madrasah  untuk  dipinjam  sementara.  Terkadang  juga memanfaatkan  yang  ada,  seperti  dialihkan  ke  lokasi fullday yang  jaraknya lumayan  jauh.  Untuk  peribadatan  seperti  sholat,  ruang  kelas  kembali dialihfungsikan  untuk  khusus  musholla.  Ini  berguna  untuk  membangun religiusitas peserta didik dan mengembangkannya usai dari sekolah/ madrasah.
Usaha untuk mencapai kepuasan  pelanggan/peserta didik terlihat dari relevansi antara harapan dan keinginan serta komunikai yang terjalin harmonis oleh  pihak  sekolah  dengan stakeholders merupakan  cara  yang  jitu  dalam membentuk faktor ketercapaian yang pelanggan butuhkan. Secara keseluruhan, tak dapat terelakkan bahwa yang menjadi faktor pertimbangan ialah kebutuhan popular/mayoritas  yang  lebih  diutamakan.  Beberapa  ungkapan  yang  telah
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
dikemukakan  narasumber  dari  penelitian  bahwasannya  mereka  tak  ayalnya menginginkan sekolah/madrasahnya ini mirip atau sama dnegan sekolah negeri pada umumnya dengan berbagai alasan, seperti : mereka menginginkan adanya persaingan yang sengit dalam hal pemenuhan akademik. Dan disini, lembaga pendidikan  sudah  mengupayakan  dengan  mengikutsertakan  siswa-siswi berprestasinya  untuk  beradu  kompetisi  pada  ajang  cerdas  cermat selembaga/kabupaten  maupun  tigkat  provinsi.  Kemudian,  keinginan  mereka akan ekstrakulikuler yang banyak untuk pemenuhan mionta dan bakat. Seperti :  tahfidz  qur’an,  bola  basket,  dan  volley.  Program  tahfidz  qur’an  meang berjalan  bahkan  sempat  menjadi  acuan  penentu  kelulusan.  Sempat diungkapkan  1  juz  per  tahun.  Tetapi  akibat  banyaknya  yang  tidak  mencapai target sehingga program ini terminimalisir menjadi siapa yang menginginkannya  saja,  yang  tidak  tak  mengapa.  Sangat  disayangkan sebenarnya sebab, program ini dapat menjadi salah satu icon keunggulan MTs Pacet  jika  kembali  diberlakukan.  Untuk  itu,  sebaiknya  lembaga  memikirkan ulang bagaimana program yang ada dapat dijalankan dengan konsekuensi yang tidak  memberatkan  dan  tetap  menjadi  acuan  untuk  kemajuan  lembaga pendidikan.  Pada  hakikatnya,  lembaga  pasti  menginginkan  keberlangsungan secara  optimal  baik  dari  intern  dan  ektern  madrasah.  Hanya  saja,  fakta dilapangan  tak  selamanaya  berbanding  lurus  dengan  kenyataan  yang diharpkan. Beberapa tahun terkhir, MTs Pacet merasa sedikit keresahan akibat menurunnya kepercayaan pelanggan pada lembaganya. Hal ini termuat dapat grafik setiap tahunnya di MTs ini. Mengingat adanya kejanggalan tersebut, ada banyak  yang  menjadi  pertanyaan  mengapa  bisa  terjadi  demikian.  Alhasil, ditemukan beberapa term bahwasannya : saat ini lembaga pendidikan semakin banyak  dan  telah  menjamur  dimana-mana.  Tak  dapat  dipungkiri  ini  juga menjadi  titik  sebab  penurunan  yang  terjadi.  Lalu,  sekolah  mulai  terkendala dengan budget yang  pada  dasarnya  masih  sangat  bergantung  dengan pemerintah  walaupun  berstatus  swasta.  madrasah  belum  cukup  mumpuni berdikari sendiri, sehingga apa-apa harus menunggu pengajuan RAPBS/RAPBM  di  setiap  tahunnya  yang  menyebabkan  perkembangan sekolah terkendala mengingat kurun waktu yang sedemikian lama. Sementara,
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
setiap tahunnya madrasah dituntut menghadirkan, menampilan keunggulan dan boleh dikatakan tak boleh menampakkan cedera di depan mata penggunanya (stakeholders). Ini bisa mengurangi kepercayaan mereka pada lembaga sebab lembaga  lain  sebagai  competitor  terus  menyuhkan  berbagai  tawaran  yang menggiurkan.  Kemudian  lagi,  ditilik  dari  gedung  yang  kurang  memanjakan mata/ bangunan lama. Lagi-lagi ini memperngaruhi sebab tampilan baik cover hingga  keseluruhan  sekolah  akan  dipandang  jeli  oleh  calon  peminat.  Ini membuktikan bahwa eksistensi yang dijaga tetap harus diseimbangkan dengan kemampuan tata kelola terhadap lembaga agar tetap terjaga.
Suatu  sekolah  menjadi  terkotak-kotak  dengan  benturan  peserta  didik sebagai  ujung  tombak,  dimana output nya  akan  sangat  menjadi  perhatikan apabila  telah  terjun  di  tengah  masyarakat.  Ini  menunjukkan  bahwa keberhasilan,  ketercapaian,  kualitas,  harga  diri  dan  martabat  lembaga pendidikan  tergantung  bagaimana  dan  apa  yang  akan  dihasilkan.  Diketahui memang, setiap orang memiliki karakteristik dan kemampuan yang berbeda di setiap  bidang.  Tetapi  terkadang  bahkan  seringkali  asumsi  masyarakat mendominasi dan faktanya yang sering terjadi, lembaga yang alumnusnya tidak tau  kurang  sesuai  dengan  tuntutan  akan  dipandang  sebelah  mata  bahkan  tak mengindahkan  hati  masyarakatnya.  Sekolah/madrasah  dianggap  mampu mendidik,  menciptakan,  dan  melahirkan  orang  yang  di  puja  dalam  artian ilmunya, bakatnya, ke ahliannya. Padalah, setiap anak terlahir berbeda dengan karekter  dan  kecerdasaan  yang  dibawanya  sejak  sebelum  atau  setelah bersekolah.  Memang,  kaitannya  sangat  erat  baik  sekolah  mengembangan keterampilan, mengasah kecerdasan, melatih emosi dan menguatkan daya nalar maupun  berpikir  kritis,  hanya  saja  taraf  kemampuan  pada  setiap  anaknya memiliki  nilai  yang  berbeda  sehingga  tidak  bisa  disamaratakan/generalisir secara  keseluruhan.  Oleh  karena  itu,  inilah  tantangan  terbesar  lembaga pendidikan,  khususnya  yang  bernuansakan  islam.  Sebab  masyarakat  akan memandang  alim,  mampu  menjadi  penengah  bahkan  dapat  dimintai  solusi untuk  hal  yang  tak  terduga  pun  acap  kali  dirasakan  dan  butuh pertanggungjawaban.  Untuk  itu,  dituntut  harus  ada  seperti  kriteria  minimal, kompetensi  lulusan  yang  benar-benar  menjadi  ciri ountentik lembaga  yang
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
tercermin pada setiap alumnus pemegang almamaternya. Tentunya tugas berat menyelaraskannya  bahkan  butuh  waktu  yang  cukup  panjang  untuk menggubahnya.  Tapi  inilah  yang  hendak  dicapai,  agar  pemenuhan  kepuasan pelanggan dirasakan pada semua kalangan baik kalangan pendidikan ataupun non pendidikan. Sehingga kecakapan buat sebatas ilmu pengetahuan tetapi dari segi keberadaban dan penerimaan di berbagai kalangan.

## Daftar Pustaka
Amir, Amir. ‘Membangun Budaya Mutu Pada Lembaga Pendidikan Islam Menuju Madrasah Unggul’. Al-Tanzim : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 3, no.
2 (2019): 1–12. https://doi.org/10.33650/al-tanzim.v3i2.676.
‘Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Dan Motivasi Dalam Pembelajaran Kelompok (Cooperative Learning) Dan Kaitannya Dengan Hasil Belajar Akuntansi Di Smklabor  Binaan  Fkip  Unri  Pekanbaru’. PEKBIS  (Jurnal  Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis) 9, no. 2 (2017): 77–90.
Haningsih,  Sri.  ‘Membangun  Kualitas  Pendidikan  Islam’. JPI  FIAI  Jurusan Tarbiyah V IX, no. VI (2003): 69–83.
Hasanah,  Mizanul.  ‘Rekrutmen  Dan  Seleksi  Tenaga  Pendidikan  (Guru)  Untuk
Meningkatkan Kualitas Pendidikan Di SMA Unggulan Berbasis Pesantren Amanatul  Ummah  Pacet’. Al-Tarbawi  Al-Haditsah:  Jurnal  Pendidikan Islam 5, no. 1 (27 June 2020). https://doi.org/10.24235/tarbawi.v5i1.6310.
Indrawati,  Aniek.  ‘Pengaruh  Kualitas  Layanan  Lembaga  Pendidikan  Terhadap Kepuasan Konsumen’, 1996, 25–35.
Kartiko,  Ari,  and  jaya  Roza  Azzukhrufi.  ‘Pengaruh  Budaya  Organisasi  Dan
Kompensasi  Terhadap  Kinerja  Pendidik  Di  Madrasah  Aliyah  Nahdlatul Ulama  Mazro’atul  Ulum  Paciran’. Nidhomul  Haq :  Jurnal  Manajemen Pendidikan Islam 4, no. 2 (5 September 2019): 207–26. https://doi.org/10.31538/ndh.v4i2.351.
‘KEPUASAN  PESERTA  DIDIK  TERHADAP  PELAYANAN  PROSES PEMBELAJARAN  DI  SMA  MA’ARIF  NU  1  KEMRANJEN KECAMATAN KEMRANJEN KABUPATEN BANYUMAS’, 2019.
Dalam Mencapai  Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di  Mts Pacet Mojokerto __________________________________________________________________
Kusumasari,  Dewi  Nala.  ‘KEPUASAN  PESERTA  DIDIK  TEHADAP PELAYANAN PROSES’, 2011, 1–6.
Kusumawardhani, Dwi Ayu, and Universitas Negeri Malang. ‘Analisis Kepuasan Peserta Didik Terhadap Layanan Evaluasi Hasil Belajar’ 3 (2020): 90–101.
Ma`arif, Muhammad Anas, and Muhammad Husnur Rofiq. ‘The Role of Islamic
Education Teachers in Improving the Character of Nationalism in Boarding School’. EDUKASI: Jurnal Pendidikan Islam 6, no. 1 (21 June 2018): 064– 078. https://doi.org/10.5281/edukasi.v6i1.323.
Ma`arif, Muhammad Anas, and Ibnu Rusydi. ‘IMPLEMENTASI PENDIDIKAN HOLISTIK  DI  PONDOK  PESANTREN  AMANATUL  UMMAH MOJOKERTO’. EDUKASI:  Jurnal  Penelitian  Pendidikan  Agama  Dan Keagamaan 18, no. 1 (27 April 2020).
https://doi.org/10.32729/edukasi.v18i1.598.
Mahendra, Doni. ‘Analisis Faktor Kepuasan Orang Tua Siswa Terhadap Kualitas Layanan Pendidikan Di Madrasah Intidaiyah Terpadu ( MIT ) Al Madinah Balong Ponorogo’, 2019.
Nasution, M.Nur. Manajemen Mutu Terpadu . Bogor: Ghalia Media, 2015.
Ninik Maruroh dan Umiarso. Modernisasi Pendidikan Islam Ala Azyumardi Azra . Yogyakarta: Ar Ruzz Media, 2017.
‘Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan Terhadap Kepuasan Konsumen’.
Jurnal Ekonomi Bisnis 16, no. 1 (2011): 25–35.
PGB,  Leo  Antina.  ‘TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  DI  SMP  ISLAM’,
2015, 1–68.
Rahmat,  Rahmat.  ‘Liberalisme  Dalam  Pendidikan  Islam  (Implikasinya Terhadap Sistem Pembelajaran Agama Islam Di Sekolah)’. Nidhomul Haq : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 1, no. 2 (2016): 70–88. https://doi.org/10.31538/ndh.v1i2.10.
Rofiq,  Muhammad  Husnur.  ‘Kedisiplinan  Siswa  Melalui  Hukuman  Dalam Perspektif  Stakeholder  Pendidikan’. Nidhomul  Haq :  Jurnal  Manajemen
Pendidikan Islam 2, no. 2 (2017): 82–94.
https://doi.org/10.31538/ndh.v2i2.25.
Rosyad,  Ali  Miftakhu,  and  Muhammad  Anas  Maarif.  ‘Paradigma  Pendidikan Demokrasi  Dan  Pendidikan  Islam  Dalam  Menghadapi  Tantangan Globalisasi Di Indonesia’. Nazhruna: Jurnal Pendidikan Islam 3, no. 1 (7 February 2020): 75–99. https://doi.org/10.31538/nzh.v3i1.491.
Sari,  Ruri  Puspita,  and  Bambang  Budi  Wiyono.  ‘Pengaruh  Kualitas  Pelayanan
Sekolah Terhadap Kepuasan Peserta Didik Dan Orangtua Peserta Didik’.
Manajemen Pendidikan 24, no. 2 (2013): 146–56.
Septiani  puspa  dewi.  ‘AKUNTANSI  FAKULTAS  EKONOMI  UNIVERSITAS NEGERI  SURABAYA  Chusnul  Chotimah  Suci  Rohayati’. Pendidikan, Pengaruh  Di,  Keuangan  Ekonomi,  Sosial  Tua,  Orang  Keuangan, Pengetahuan  Spiritual,  Kecerdasan  Sebaya,  D  A  N  Teman  Manajemen, Terhadap  Pribadi,  Keuangan  Mahasiswa,  S  Akuntansi,  Pendidikan Ekonomi, Fakultas Surabaya, Universitas Negeri , no. 3 (2013).
Suryana, yaya. Metode Penelitian Manajemen Pendidikan . Pustaka Setia, 2015.