## Pengaruh Kewirausahaan, Inovasi & Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Pemasaran

## Pada UMKM Wedges
Soenarto 1 , Darno 2 , Mitha Otik 3 1,2,3 Fakultas Ekonomi UMAHA ,Universitas Maarif Hasyim Latif Jl. Ngelom Megare, Taman Sidoarjo 61257 Email: soenarto@dosen.umaha.ac.id,

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kewirausahaan,  inovasi  dan  kualitas  layanan terhadap  kinerja  pemasaran  pada  UMKM Wedges di  kecamatan  Balongbendo  Sidoarjo.  Sampel  dalam penelitian menggunakan teknik Convinience sampling sebanyak 96 responden dengan teknik analisis data regresi  linier  berganda.  Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  kewirausahaan  dan kualitas  produk  berpengaruh  negatif,  sedangkan  variabel  inovasi  berpengaruh  positif.  Secara  simultan semua variabel berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pemasaran sebesar 62%, sedangkan 38% nya dipengaruh oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci : Kewirausahaan, Inovasi, kualitas pelayanan, kinerja pemasaran

## PENDAHULUAN
Usaha  kecil  menengah  merupakan bagian  dari  dunia  usaha  nasional  yang sudah  mulai  digeluti  olah  masyarakat Indonesia.  Beberapa  UKM  yang  banyak digeluti adalah usaha makanan dan minuman,  usaha  distro  pakaian  remaja  dan hijabers,  usaha  sandal  dan  sepatu,  serta usaha  pernak  pernik  yang  menjadi trend anak muda jaman sekarang. Selain mendatangkan  penghasilan,  usaha  kecil menengah  menjadi  salah  satu  sarana  untuk mengurangi  timgkat  pengangguran  di Indonesia. Artinya, keberadaan atau perkembangan usaha kecil diharapkan dapat memberi kontribusi yang signifikan terhadap  upaya  penganggulangan  masalah dalam  era  perdagangan  bebas  dan  proses globalisasi.
Wedges menjadi produk yang digemari  oleh  masyarakat  kalangan  remaja sampai dewasa, tidak perlu mahal, bermerk ataupun  memiliki  model  yang  bagus  tetapi lebih ke arah manfaat dan fungsi dari suatu produk.  Ketertarikan  konsumen  terhadap suatu  produk  dipengaruhi  oleh  inovasi  dan pembaruan model yang mengikuti perkembangan  jaman,  sehingga  produk  ini memiliki  keunggulan  tersendiri  agar  bisa diterima  dengan  baik  oleh  konsumen. Keunggulan  produk  juga  mencerminkan
kualitas  produk  yang  menjadi  tuntunan konsumen  dalam  membeli.  Persaingan usaha  yang  begitu  ketat  mengharuskan usaha  kecil  menengah  memiliki  kualitas pelayanan yang baik, inovasi yang bekesinambungan,  kinerja  pemasaran  yang stabil  serta  pelaku  usahanya  yang  harus memiliki  jiwa  wirausaha  yang  tinggi  agar mampu bertahan dan bersaing.
Rossa  Amalia  Fatmawati  (2015) dalam penelitiannya mengemukakan bahwa orientasi kewirausahaan berpengaruh positif terhadap  kinerja  pemasaran  yang  mana  hal ini  juga  akan  memengaruhi  keunggulan bersaing di masyarakat.
Ernani Hediati (2012) inovasi memengaruhi  kinerja  pemasaran  secara signifikan,  artinya  bahwa  semakin  tinggi inovasi  makla  kinerja  pemasaran  suatu produk juga akan semakin baik.
Akhmad  Nasir  (2017)  dalam  penelitiannya menjelaskan  inovasi  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran.
Berdasarkan  deskripsi  di  atas,  maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian pengaruh  kewiarausahaan,  inovasi  dan kualitas pelayanan terhadap kinerja pemasaran di UMKM Wedges di Sidoarjo.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Kewirausahaan
Kewirausahaan berkaitan dengan kemandirian dalam melakukan usaha dalam memperoleh  penghasilan.  Eddy  Soeryanto (2009:3)  mengemukakan  wirausaha  adalah orang  yang  berjiwa  kreatif  dan  inovatif yang  mampu  mendirikan,  membangun, mengembangkan, memajukan, dan
menjadikan perusahaannya unggul. Seorang wirausaha  haruslah  jiwa  seorang  yang mampu melihat ke depan. Menurut Nickels (2005:176) untuk mendapatkan kemampuan-kemampuan  tersebut  seorang pengusaha harus memiliki jiwa kewirausahaan, yaitu: a. Mengarahkan diri Pengusaha hendaknya bersikap menyenangkan  dan  memiliki  disiplin diri  yang  tinggi  walaupun  merupakan pemilik  usaha  dan  tanggungjawab  akan keberhasilan maupun kegagalan usaha.
b. Percaya diri Pengusaha  harus  percaya  aan  ide  yang didapatnya  walaupun  tidak  ada  orang yang memikirkannya, dan harus melengkapi antusiasme pengusaha.
c. Berorientasi pada tindakan Gagasan bisnis yang luar biasa belumlah cukup  tanpa  adanya  semangat  untuk mewujudkan,  mengaktualisasikan,  dan mewujudkan impian menjadi kenyataan.
d. Energik Dalam melakukan usaha harus memiliki emosional,  mental,  fisik  dan  maupun bekerja keras dan berkesinambungan.
e. Toleran terhadap ketidakpastian Pengusaha  sukses  dengan  menempuh resiko-resiko  yang  telah  diperhitungkan sebelumnya.

## Inovasi
Inovasi  merupakan  pengembangan atau pemanfaatan keterampilan berupa skill maupun  pengalaman  dalam  menciptakan dan  memperbaiki  produk  melalui  proses yang  dapat  memberikan  nilai  lebih  bagi produk itu sendiri. Rosenfeld dalamSutarno (2012:132),  inovasi  adalah  transformasi pengetahuan  kepada  produk,  proses  dan jasa  baru,  tindakan  menggunakan  sesuatu yang  baru.  Lukas  dan  Ferrell  (2000:240)
dalam  Cynthia  dan  Hendra  (2014:1217) menjelaskan adanya beberapa indikator dari inovasi produk, yaitu:
a. Perluasan Produk ( line extensions )
Perluasan  produk  merupakan  produk yang  masih  familiar  bagi  organisasi bisnis tetapi baru bagi pasar.
b. Peniruan Produk ( me-too products ) Peniruan  produk  merupakan  produk yang  dianggap  baru  oleh  bisnis  tetapi familiar dengan pasar. c. Produk Baru ( new-to-the-world products )
Produk  baru  merupakan  produk  yang dianggap  baru  baik  oleh  bisnis  maupun oleh perusahaan.

## Kualitas Layanan
Jasfar (2009) mengemukakan kualitas layanan adalah tanggapan konsumen  terhadap  jasa  yang  dikonsumsi atau  yang  dirasakannya.  Kualitas  harus dimulai  dari  kebutuhan  konsumen  dan berakhir  pada  persepsi  konsumen.  Menurut Zeithaml, Parasuraman Berry ( A
Conseptual  Model  of  Service  Quality,
Jurnal  of  Marketing ,  vol:  49,  Fall  1985,  p 47)  dimensi  dari  kualitas  pelayanan  adalah sebagai berikut :
a. Reliability menyangkut konsistensi kerja
(performance) dan  dapat  dipercaya
(dependability) . Hal ini berarti perusahaan  memberikan  pelayanannya secara  tepat  sejak  awal (right  the  first) dan telah memenuhi janji (iklan)nya.
b. Responsiveness menyangkut  kemauan atau kesiapan karyawan untuk memberikan  pelayanan.  Hal  ini  juga menyangkut ketepatan waktu dari pelayanan.
c. Acces, yaitu kemudahan untuk dihubungi  atau  ditemui,  yang  berarti lokasi fasilitas pelayanan mudah dijangkau, waktu menunggu tidak terlalu lama, saluran komunikasi mudah dihubungi.
d. Communication, memberikan  informasi yang  dapat  dipahami  pelanggan  serta selalu  mendengarkan  saran  dan  keluhan pelanggan.
e. Credibility, yaitu  juur dan dapat dipercaya. Disini menyangkut nama dan reputasi perusahaan, karakteristik
pribadi,  kontak  personal,  dan  interaksi pelanggan.
f. Understanding/knowing  the  customer, yaitu upaya untuk memahami kebutuhan pelanggan.

## Kinerja Pemasaran
Menon  dalam  Aditya  (2008:30) menyatakan bahwa kualitas kinerja pemasaran yang ditunjang oleh pemahaman terhadap konsumen dan keunggulan produk baru  merupakan  faktor-faktor  yang  dapat meningkatkan kesuksesan produk baru yang berhubungan  dengan  penciptaan superior value bagi  konsumen.  Skala  pengukuran kinerja  pemasaran  dalam  penelitian  ini menggunakan pendekatan sebagaimana diajukan  oleh  (Ferdinand,  2002:153)  yang menggunakan  tiga  indikator    diantaranya pertumbuhan
pejualan, pertumbuhan pelangan, dan keberhasilan produk.
a. Pertumbuhan Penjualan
b. Pertumbuhan Pelanggan
c. Keberhasilan Produk

## Kerangka Konseptual

## Hipotesis
Berdasarkan  kerangka  konseptual  diatas maka  hipotesis  yang  penulis  kemukakan sebagai berikut :
H 1 :  Kewirausahaan  berpengaruh  terhadap kinerja pemasaran.
H 2 :  Inovasi  berpengaruh  terhadap  kinerja pemasaran.
H 3 :  Kualitas  pelayanan  berpengaruh terhadap kinerja pemasaran.
H 4 :  Kewirausahaan,  inovasi,  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  simultan  terhadap kinerja pemasaran.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  UMKM Sutisno  yang  berlokasi  di  Dusun  Polwaga Desa  Seketi  Kecamatan  Balongbando Kabupaten Sidoarjo dengan bebrapa produk wedges  dengan  merek  Caroline,  Ratu Diana,  dan  New  Ratu.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen yang  membeli  produk  wedges  di  UMKM Sutisno,  sedangkan  sampel  dari  penelitian ini  adalah  sebanyak  96  dengan  teknik pengambilan sampel Convinience sampling . Analisis  statistik  dalam  penelitian  ini mengunakan  regresi  linier  berganda  untuk menganalisis  hubungan  pengaruh  antar variabel secara parsial maupun simultan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Tabel 1. Uji Parsial (Uji t)
Modpal Unstandardi zed Coefficients Standardize d Coefficient s t Sig. B Std. Erro r Beta
1   (Constant) Kewirausahaa n Inovasi Kualitas 3,57 9 0,12 3 0,31 9 0,12 1 0,72 5 0,07 9 0,13 3 0,08 4 0,237 0,335 0,250 4,761 1,550 2,401 1,437 0,000 0,125 0,018 0,154 Dependent variabel: kinerja pemasaran a. Koefisien regresi untuk variabel
kewirausahaan berpengarruh positif terhadap kinerja karyawan, yaitu sebesar
0,123  atau  variabel  kewirausahaan berpengaruh  sebesar  12,3%  dengan tingkat signifikansi sebesar 0,125 > 0,05 yang  artinya,  variabel  kewirausahaan berpengaruh positif namun tidak signifikan.
b. Koefisien  regresi  untuk  variabel  inovasi terhadap kinerja pemasaran menjelaskan bahwa  variabel  inovasi  berpengaruh sebesar  0,319  atau  variabel  inovasi berpengaruh  sebesar  31,9%  dengan tingkat signifikansi sebesar 0,018 < 0,05
yang artinya, variabel inovasi berpengaruh positif dan signifikan.
c. Koefisien regresi untuk variabel kualitas layanan  berpengaruh  positif  terhadap kinerja  pemasaran,  yaitu  sebesar  0,121 atau variabel kualitas layanan
d. berpengaruh  sebesar  12,1%  dengan tingkat  signifikansi  sebesar  0,154  > 0,05,  artinya  variabel  kualitas  layanan berpengaruh  positif  tidak  signifikan terhadap kinerja pemasaran.

## Tabel 2. Uji Simultan (Uji F) Dependent variabel: Kinerja Pemasaran
Dari Tabel 2 menunjukkan bahwa secara simultan  variabel  kewirausahaan,  inovasi dan  kualitas  layanan  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  variabel  kinerja pemasaran.  Dikatakan  signifikan  karena F hitung mempunyai selisih yang jauh dengan F tabel . Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung 49,968  >  F tabel sebesar  2,14  ,  sehingga  H 0 ditolak atau H a diterima. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  yang positif dan signifikan antara kewirausahaan, inovasi,  dan  kualitas  pelayanan  secara bersama-sama  terhadaap  kinerja  pemasaran bisa diterima dan teruji secara statistik.
Tabel 3 Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data primer  dengan  menggunakan  program SPSS  versi  21.0  memperoleh  koefisien  R 2 sebesar  0,620  yang  berarti  bahwa  ketiga
variabel  independen  yakni  kewirausahaan, inovasi, dan kualitas pelayanan mempunyai prosentase keeratan kepada variabel kinerja pemasaran sebesar 62% , sedangkan sisanya 38%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## Pembahasan
1) Hubungan Kewirausahaan terhadap kinerja pemasaran Dari  hasil  uji  hipotesis  menunjukkan bahwa  kewirausahaan  berpangaruh positif namun tidak signifikan. Artinya,  kewirausahaan  berhubungan dengan  peningkatan  terhadap  kinerja pemasaran tetapi peningkatan itu tidak terlalu  besar.  Pemilik  UMKM  yang memiliki  karakteristik  wirausaha  yang tinggi  akan  meningkatkan  kegiatan bisnisnya,  sehingga  akan  mampu bersaing dengan kompetitornya.
UMKM  yang  proaktif  dalam  kegiatan bisnis akan mendorong  naiknya angka penjualan,  sehingga  kinerja  pemasaran juga semakin baik. Peningkatan kinerja pemasaran yang tidak signifikan dipengaruhi  oleh  hambatan,  rintangan dan  kompetitor  yang  muncul  setiap saat. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rossa Amalia Fatmawati (2015) yang menyatakan bahwa orientasi kewirausahaan  berpengaruh  positif terhadap  kinerja  karyawan,  karena dengan  jiwa  wirausaha  yang  tinggi akan berpengaruh terhadap peningkatan kinerja pemasaran. 2) Hubungan  inovasi  terhadap  kinerja pemasaran Hasil  uji  hipotesis  variabel  inovasi terhadap kinerja pemasaran menunjukkan  positif  dan  signifikan, artinya  semakin  tinggi  inovasi  maka semakin tinggi pula kinerja pemasaran sehingga  inovasi  sangat  penting  bagi peningkatan kinerja pemasaran. Peningkatan  inovasi  yang  dilakukan oleh  UMKM  Sutisno  antara  lain dilakukan  dengan  membuat  model wedges  yanng  mengikuti  trend  masa kini yang banyak disukai oleh Model Sum of Squares df Mean Squar e F Sig. 1 Regression Residual Total 244,129 149,829 393,958 3 92 95 81,37 6 1,629 49,96 8 0,000 b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimed 1 0,787 a 0,620 0,607 1,27616
masyarakat  baik  kalangan  remaja maupun dewasa.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Akhmad  Nasir (2017)  yang  mengemukakan  inovasi produk berpengaruh poitif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran.
3) Hubungan  kualitas  layanan  terhadap kinerja pemasaran Hasil  uji  hipotesis  variabel  kualitas layanan  terhadap  kinerja  pemasaran berpengaruh positif namun tidak signifikan, artinya semakin baik kualitas layanan maka kinerja pemasaran  akan  semakin  meningkat. Kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh UMKM  Sutisno  dilakukan  dengan baik,  sehingga  konsumen  yang  ingin membeli menjadi tertarik karena karyawannya ramah, sopan dan sabar.
4) Hubungan  kewirausahaan,  inovasi,  dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap kinerja pemasaran Hasil  uji  hipotesis  kewirausahaan,
inovasi,  dan  kualitas  layanan  secara simultan  berpengaruh  terhadap  kinerja pemasaran  adalah  positif  signifikan, artinya seluruh variabel secara bersama berpengaruh terhadap kinerja pemasaran  UMKM  Sutisno.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  seluruh  variabel memengaruhi kinerja pemasaran,
sehingga  perlu  perhatian  yang  penting bagi  UMKM  untuk  selalu  melakukan perbaikan  guna  mengembangkan  jenis usaha  untuk  memperoleh  keuntungan sesuai dengan yang diharapkan. Selain mengembangkan  usaha,  maka  harus memperhatikan pula kompetitor UMKM yang setiap hari bermunculan,
sehingga  perlu  adanya  pengembangan sumber  daya  manusia  yang  memiliki keterampilan  dan  bidang  pembuatan wedges.

## KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah
dilakukan  dan  penjelasan  hasil  penelitian yang  berkaitan  dengan  kewirausahaan, inovasi,  dan  kualitas  layanan  terhadap kinerja  pemasaran  di  UMKM  Wedges,
maka  kesimpulan  yang  dapat  diambil adalah sebagai berikut:
1. Hasil  analisis  regresi  linier  berganda menunjukkan bahwa variabel independen yang paling besar
pengaruhnya  adalah  variabel  inovasi (X 2 ) dengan nilai koefisien 0,319 , 2. Uji hipotesis dengan menggunaka uji t- hitung  bahwa  variabel  inovasi  (X 2 ) berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kinerja  pemasaran  dengan nilai  t hitung 2,401  >  t tabel 1,661  , sedangkan  variabel  kewirausahaan  dan kualitas  pelayanan  tidak  mempunyai pengaruh  terhadap  kinerja  pemasaran dengan nilai t hitung masing-masing 1,550 dan 1,437 < t tabel 1,661. 3. Uji hipotesis dengan F-hitung menunjukkan  bahwa  ketiga  variabel independen  kewirausahaan,  inovasi, dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan teradap  kinerja  karyawan  dengan  nilai F hitung 49,968 > F tabel 2,14. 4. Uji koefisien determinasi (R 2 ) memperoleh  nilai  sebesar  0,620  yang menyatakan  bahwa  ketiga  variabel independen  kewirausahaan,  inovasi, dan  kualitas  pelayanan  mempunyai prosentase  keeratan  kepada  variabel dependen  kinerja  pemasaran  sebesar 62% , sedangkan sisanya 38% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Andoyo,  Rohmad  Sri.  (2015). Pengaruh
Orientasi Pasar Dan Orientasi Kewirausahaan  Terhadap  Kinerja Pemasaran  Pedagang  Baju  Batik  Di Pasar Kelewer Solo . Skripsi Universitas Negeri Semarang. Nasir  Akhmad.  (2017).  Pengaruh  Inovasi Produk  Terhadap  Kinerja  Pemasaran Industri mebel Di Kabupaten Pasuruan,  Jurnal  Ilmu  Manajemen dan  Akuntansi  Vol.5  No.1  Tahun 2017 Apriani, Linda. (2012). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan  Dan  Inovasi  Produk Terhadap Keunggulan Bersaing
Pada  UKM  Pakaian  Anak  Pagarsih Bandung . Jurnal Universitas Komputer Indonesia.
Cynthia,  Vanessa  Djodjobo  &  Hendra  N.
Tawas.  (2014). Pengaruh  Orientasi Kewirausahaan, Inovasi Produk, dan Keunggulan Bersaing Terhadap Kinerja  Pemasaran  Usaha  Nasi Kuning  di  Kota  Manado .  Jurnal
EMBA, Vol.2 No.3, September. Hal. 1214-1224. ISSN 2303-1174. Fatmawati  Rossa  Amalia.  (2015)  Pengaruh Orientasi Pasar, orientasi Kewirausahaan terhadap Keunggulan Bersaing  dan  Kinerja  Pemasaran Angkringan  di  Kota  Semarang.
Jurusan administrasi Bisnis, UNDIP. Ghazali,  Imam.  (2009). Aplikasi  Analisis Multivarial  Dengan  Program  SPSS . Semarang: UNDIP.
Maryati,  Siti.  (2010). Pengaruh  Orientasi Pasar Dan Kualitas Produk Terhadap  Kinerja  Pemasaran  Pada Industri  Kecil  Kerupuk  Terung  Di Kota  Semarang .  Skripsi  Universitas Negeri Semarang.
Rahmasari,  Lisda  SE.MM.  &  Kristiyanti,
Mariana S.Kom,MM. (2009). Pengaruh  Kreativitas  Dan  Inovasi Wirausaha Terhadap Kinerja Pemasaran Dengan Orientasi Kewirausahaan  Sebagai  Variabel Intervening .  Penelitian  Universitas Aki: Semarang
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R&DI . Bandung: Alfabeta. Sutrisni. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,  Desain  Produk,  Harga dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Indosat  IM3 Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas  Diponegoro  Semarang . Skripsi Universitas Diponegoro: Senarang. Tri,  Ida.  (2015). Upaya  Meningkatkan Kinerja Pemasaran Melalui Orientasi Pasar Dan Orientasi Kewirausahaan Dengan Inovasi Sebagai Variabel Intervening . Skripsi Universitas Diponegoro:
Semarang.