Jurnal Teknologi Informasi, Vol 7 No 2 Desember 2021                                                                E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
Analisis Pengaruh Kualitas Website Maxserver Menggunakan Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Pada PT.MCS
Ahmad Ishaq 1 , Toni Sukendar 2 , Mohammad Ikhsan Saputro 3 , Achmad Sumbaryadi
Universitas Bina Sarana Informatika, Universitas Bina Sarana Informatika , Universitas Mohammad Husni Thamrin, Universitas Bina Sarana Informatika
ishaq@bsi.ac.id, Toni.tns@bsi.ac.id, m.ikhsan68@gmail.com, achmad.acs@bsi.ac.id

## ABSTRAK
Layanan suatu website perlu diukur untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dan memperoleh umpan balik.  Dalam  penelitian  ini  kualitas website Maxserver  diukur  dengan menggunakan  metode  webqual 4.0. Webqual  merupakan  instrumen  yang  menilai  kualitas  suatu  website  menurut  persepsi  pengguna  akhir. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji hubungan antar dimensi dari webqual 4.0 dengan kepuasan  pengguna.  Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  yang  sudah  berlangganan menggunakan  produk  dari  maxserver.  Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  122  responden.  Data penelitian  diperoleh  dari  hasil  penyebaran  kuesioner  terhadap  responden.  Hasil  penelitian  ini  dapat disimpulkan untuk hasil analisis koefisien determinasi adalah 0.644. jadi sumbangan pengaruh dari variabel independent yaitu 64.4% sedangkan sisanya 35.6% dipengaruhi oleh faktor lain. Sedangkan kesimpulan untuk Uji  F  yaitu  kualitas  kegunaan  (usability)  ,  kualitas  informasi  (information  quality)  dan  kualitas  interaski (interaction  quality)  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  (user  satisfaction). Kemudian untuk hasil Uji T yaitu dimensi information quality dan interaction quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap user satisfaction. Untuk itu dibutuhkan rekomendasi untuk peningkatan kualitas website maxserver pada dimensi information quality dan interaction quality.

## .
Kata Kunci: Webqual 4.0, Kualitas Website, Maxserver, PT. MCS.

## ABSTRACT
The services of a website needs to be measured to find out  the level of user satisfaction and obtain feedback. In this research the quality of the Maxserver Website is measured using the Webqual 4.0 method. Webqual is an instrument that assesses the quality of a website according to the perception of end users. Multiple linear regression  analysis  is  used  to  examine  the  relationship  between  dimensions  of  webqual  4.0  with  user satisfaction. Respondents in this research are the users who have subscribed  the product from Maxserver. The number  of  samples  in  this  study  were  122  respondents.  The  research  data  came  from  distribution  of questionnaires to respondents. The conclusion of this research is coefficient  of determination is 0.644. So the contribution of the independent variable is 64.4% while the remaining 35.6% is influenced by other factors. While the conclusions of F Test are usability, information quality and interaction quality which affected in user satisfaction. Then for the T Test results, the dimensions of information quality and interaction quality have a positive and significant effect in  user satisfaction. For this reason, recommendations are needed to improve the quality of the maxserver website on information quality and interaction quality.
Keywords: Webqual 4.0, Website Quality, Maxserver, PT. MCS
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 7 No 2 Desember 2021                                                                E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
PENDAHULUAN .
Saat ini perkembangan teknologi semakin pesat, hal ini kita bisa lihat  dari banyaknya komunikasi antara individu, organisasi atau lembaga maupun kelompok tertentu untuk saling bertukar informasi. Pertukaran informasi ini dapat terjadi dengan adanya teknologi yang  berhasil  diciptakan  oleh  para  peneliti-peneliti. Penelitian  di  bidang  komunikasi  dan  teknologi informasi setiap harinya, selalu mengalami perkembangan  yang  cepat  dan  signifikan.  Maka diperlukannya suatu aplikasi kepada pengguna untuk dapat  melakukan  pertukaran  data  atau  informasi. Aplikasi  tersebut  berbasis  online  salah  satunya website .  Pada  saat  ini website telah  banyak digunakan  oleh  perusahaan,  organisasi,  maupun individu sebagai media atau sarana dalam melakukan berbagai  aktifitas  pengolahan  data  untuk  dapat menghasilkan  informasi  secara  menyeluruh,  yang nantinya  dapat  dilihat  dan  digunakan  oleh  semua pihak  yang  berkepentingan.  Menurut  (Meyliana, 2018) “ Website memiliki  peran  dan  fungsi  yang sangat  penting  sehingga  dalam  perancangannya harus  memperhatikan  beberapa  faktor  yang  dapat mempengaruhinya  yaitu usability , user  experience dan user interface ”.
PT.  Maxindo  Content  Solution  (MCS)  berdiri sejak tahun 2008, adalah perusahaan nasional yang bergerak  dalam  bidang  teknologi  informasi  yang menawarkan  jasa  IT  konsultan, hosting , domain , secure  socket  layer (SSL), spam  secure  email, colocation  server,  dedicated  server,  cpanel  license, dan manage service .
Sejauh ini, setelah layanan website maxserver pada  PT.  MCS  diimplentasikan  belum  pernah  di lakukan  analisis  kelayakan  untuk  meningkatkan kualitas  informasi  dan  kualitas  interaksi  layanan tersebut baik dari usability, information quality, dan interaction  quality .  Kualitas website telah  menjadi salah  satu  isu  strategis  dalam  komunikasi  dan transaksi dengan pelanggan.
Oleh  karena  itu  diperlukan  analisa  tentang faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat kualitas dari suatu website . Dari hasil analisa tersebut dapat dilakukan  evaluasi  untuk  meningkatkan  kualitas website .  Menurut  (Kharisma  &  Anggraeni,  2018) “Persepsi p engguna tersebut terdiri dari dua bagian, yaitu persepsi tentang mutu layanan yang dirasakan (aktual) dengan tingkat harapan (ideal)”. Sedangkan
menurut  (Hekhmatyar & Supriyadi, 2017) “ webqual merupakan  salah  satu  metode  atau  teknik  suatu pengukuran  tingkat  kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir”. Adapun Menurut (Fauziah &  Wulandari,  2018) “kualitas website diukur  oleh pengguna dengan didasari oleh pengukuran kualitas website menggunakan  webqual  4.0”.  Ada pun instrument-instrumen  penelitian  yang  digunakan dalam  webqual  4.0  yaitu  dimensi  kemudahan penggunaan  ( Usability  Quality ),  dimensi  kualitas informasi  ( Information  Quality ),  dan  kualitas interaksi ( Interaction Quality ).
Berdasarkan
analisis diatas peneliti termotivasi  untuk  melakukan  penelitian  dan menyusun  suatu  penelitian  tentang  pengaruh penggunaan website terahadap kepuasan pengunjung website .  Untuk  itu  peneliti  ingin memberikan  solusi  bagaimana  mengetahui  tingkat kualitas  layanan  pada website maxserver  dengan melakukan  pengukuran  menggunakan  metode webqual 4.0.

## METODE.
Metode  penelitian  yang  di  lakukan  pada  penelitian ini antara lain:
A. Dalam  hal  ini  penulis  melakukan  observasi terhadap website www.maxserver.co.id  untuk mengetahui  website  ini  dan  pengguna  yang belum mengetahui
website www.maxserver.co.id.
B. Angket atau kuesioner merupakan pengumpulan data yang dilakukan dengan memberikan sebuah kuesioner dengan berbagai pertanyaan langsung kepada responden. Pemilihan sample dan metode sampling  yang  benar  merupakan  faktor  kunci yang  berperan  dalam  pengumpulan  data  yang benar  dan  terukur  dalam  penelitian.  Agar  dapat menentukan  jumlah  sampel  minimum,  dapat dilakukan  dengan  perhitungan  slovin  dengan persamaan :
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 7 No 2 Desember 2021                                                                E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
Dalam  penelitian  ini  tingkat  ketepatan  yang digunakan adalah 5% dari hasil yang didapat dilihat pada perhitungan di atas, didapat sampel minimum sebanyak 121,739 dibulatkan menjadi 122 responden.  Sehingga  penulis  dapat  menganalisa tentang kualitas layanan yang diberikan dari layanan website maxserver  dengan  target  dari  responden berkisar 122 responden.
C. Wawancara
Metode  wawancara  yaitu  dengan  melakukan  tanya jawab dengan pihak admin IT, Customer Service , dan staff pegawai sebagai narasumber untuk mendapatkan  semua  data  yang  dibutuhkan, kemudian  diolah  menjadi  sebuah  informasi  yang lebih  akurat  demi  suksesnya  penelitian  ilmiah  yang dibuat.
D. Studi Kepustakaan
Dalam  penyusunan  penelitian  ini  penulis  mencari informasi melalui buku teks, ebook , jurnal, ejurnal dll tentang  analisis  kualitas  sebuah website terhadap kepuasan pelanggan.
Menurut  penelitian  pada  (Fathur  &  Didik,  2017) “webqual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran  kualitas website berdasarkan  persepsi pengguna  akhir”. Webqual berdasar  pada  konsep Quality Function Deployment (QFD) yaitu proses yang berdasar  pada  “ voice  of  customer ”  dalam pengembangan dan implementasi suatu produk atau jasa.  Dari  konsep  QFD  tersebut,  webqual  di  susun berdasar pada persepsi pengguna akhir ( end user ) terhadap suatu website.
Webqual telah mengalami beberapa iterasi dalam penyusunan kategori dan butir-butir pertanyaannya. Versi terbaru adalah webqual 4.0 yang menggunakan tiga  dimensi  untuk  mewakili  kualitas  dari website . Dimensi atau sub variabel dari webqual 4.0 disusun berdasarkan  tiga  area  utama  menurut(Ghafiki  &
Setyorini, 2015), adalah: 1. Usability
2. Mencakup  “desain website ”  dan  “kegunaan”, misalnya  tampilan web ,  kemudahan  penggunaan, penganganan  antar  halaman  dan  gambar  yang ditampilkan kepada pengguna.
3. Information Quality
4. Mengacu  kepada  kualitas  dari  konten website dan relevansi  untuk  keperluan  pengguna  misalnya, jumlah  akurasi,  konteks,  format  dan  relevansi informasi.
5. Service Interaction Quality
6. Kualitas layanan interaksi yang di tawarkan oleh situs web untuk  pengguna.  Bagian  ini  dibagi  menjadi “ trust ”  dan  “empati”.  Misalnya,  masalah  tenta ng transaksi,  keamanan  informasi,  pengiriman  produk, personalisasi  dan  komunikasi  dengan  pemilik  situs web .
Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis  regresi  linier  berganda.  Sebelum  itu  perlu dilakukan uji validitas dan reliabilitas terlebih dahulu yang selanjutnya di lakukan uji asumsi klasik sebagai syarat terlaksananya analisis regresi linier berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kuesioner  online  yang  dibagikan  sejak  tanggal  15 november 2019 hingga 15 desember 2019 diisi oleh 122 responden. Responden penelitian Tugas Akhir ini didominasi oleh Pria. Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 1
Tabel 1. Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Jumlah Persentase % Pria 87 71.3% Wanita 35 28.7% Total 122 100%

## Sumber: ( Olahan penulis, 2019 )
Mayoritas responden berusia antara 24 tahun hingga 37  tahun.  Jumlah  responden  berdasarkan  rentang usia dapat dilihat pada Tabel 2
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 7 No 2 Desember 2021                                                                E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
Tabel 2. Usia Responden Usia Jumlah Persentase % 17-23 Tahun 10 8.2% 24-30 Tahun 44 36.1% 31-37 Tahun 56 45.9% >37 Tahun 12 9.8% Total 122 100%
Sumber: ( Olahan penulis, 2019 )
Responden  berasal  dari  berbagai  latar  belakang profesi.  Mayoritas    responden  merupakan  karyawan swasta  dan  pegawai  negeri.  Jumlah  responden berdasarkan  profesi  atau  pekerjaan  dapat  dilihat  pada Tabel 3
Tabel 3. Pekerjaan Responden Pekerjaan Jumlah Persentase % Mahasiswa 15 12.30% Wirwaswasta 23 18.90% Pegawai Negri 32 26.20% Pegawai Swasta 52 42.60%
Sumber: ( Olahan penulis, 2019 )
Berikut  hasil  ringkasan  Tabel  Regresi  olahan  dari SPSS.
Tabel 4. Ringkasan Tabel Regresi Variabel Koefisien Regresi T hitung Signifikansi Konstanta 4.758 2.786 0.006 X 1 0.106 1.624 0.107 X 2 0.198 3.101 0.002 X 3 0.466 4.829 0.000 Fhitung 71.099 R² 0.644
Sumber: (Olahan penulis, 2019)
Pengujian yang dilakukan pada analisis regresi linier berganda yaitu uji F dan uji T . langkah analisis regresi dan prosedur pengujiannya sebagai berikut:

## a. Analisa Regresi Linier Berganda
Persamaan  regresi  linier  berganda  tiga  variabel independent  adalah  b 1 =  0.106,  b 2 =  0.198,  b 3 =  0.466. Nilai-nilai pada output kemudian
dimasukan  ke  dalam  persamaan  regresi  linier  berganda adalah:
Y’ = a+b 1 X 1 +b 2 X 2 +b 3 X 3 Y’= 4.758 + 0.106X 1 + 0.198X 2 + 0.466X 3 (Y’ adalah variabel dependent yang diramalkan, a adalah konstanta, b 1 ,b 2 dan b 3 ada koefisien regresi, dan X 1 , X 2 , X 3 adalah variabel independent).
Keterangan dari model regresi linier diatas adalah:
1. Nilai (Konstanta) menunjukan nilai sebesar 4.758 Artinya  jika  nilai  variabel  independent  (bebas) adalah  0,  maka  variabel  dependent  (terikat) bernilai 4.758. Dalam penelitian ini, jika pengaruh Usability  Quality,  Information  Quality,  dan Interaction  Quality  bernilai  0  (nol),  maka  tingkat User Satisfaction bernilai 4.758
2. Nilai  Koefisien  Regresi  Variabel  Usability  Quality (b 1 ) = 0.106
Artinya  jika nilai Usability Quality ditingkatkan 0.1 satuan,  maka  tingkat  User  Satisfaction  akan meningkat  sebesar  0.106  satuan  dengan  asumsi variabel independent lainnya tetap.
3. Nilai Koefisien Regresi Variabel Information Quality (b 2 ) = 0.198
Artinya  jika  nilai  Information  Quality  ditingkatkan 0.1  satuan,  maka  tingkat  User  Satisfaction  akan meningkat  sebesar  0.198  satuan  dengan  asumsi variabel independent lainnya tetap.
4. Nilai Koefisien Regresi Variabel Interaction Quality (b 3 ) = 0.466
Artinya  jika  nilai  Interaction  Quality  ditingkatkan 0.1  satuan,  maka  tingkat  User  Satisfaction  akan meningkat  sebesar  0.466  satuan  dengan  asumsi variabel independent lainnya tetap.
b. Analisa Koefisien Determinasi
Analisis  R2  (R  Square)  atau  koefisien  determinasi digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar prosentase sumbangan pengaruh variabel independent  secara  bersama-sama  terhadap  variabel dependent. Dari output tabel 4 model summary dapat diketahui  nilai  R2  (Adjusted  R  Square)  adalah  0.644. Jadi  sumbangan  pengaruh  dari  variabel  independent yaitu  64.4%  sedangkan  sisanya  sebesar  35.6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti.
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 7 No 2 Desember 2021                                                                E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
c. Uji Koefisien Regresi Secara Bersama (Uji F )
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  variabel independent  secara  bersama-sama  terhadap  variabel dependent.
Prosedur pengujiannya sebagai Berikut:
1. Menentukan Hipotesa
H 0 :  Variabel  Usability  Quality,  Information  Quality, dan Interaction Quality secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap User Satisfaction
H 1 :  Variabel  Usability  Quality,  Information  Quality, dan  Interaction  Quality  secara  bersama-sama berpengaruh terhadap User Satisfaction.
2. Menetukan Taraf signifikansi
Taraf signifikansi yang di gunakan 0.05
3. Menentukan F hitung dan F tabel F hitung adalah 71,099 (pada tabel 4) F tabel dicari pada tabel statistik pada signifikansi 0.05 df 1 = k-1  atau  3-1=2,  dan  df 2 =n-k  atau  122-3=119
(n=jumlah  data;  k=jumlah  variabel independent .
Didapat F tabel adalah sebesar 3.072
4. Pengambilan Keputusan
• Jika F hitung ≤ F tabel maka H 0 diterima • Jika F hitung > F tabel maka H 0 ditolak 5. Kesimpulan Dapat diketahui bahwa F hitung (71.099) > F tabel (3.072) maka H 0 ditolak.  Jadi  kesimpulannya  yaitu Usability Quality,  Information  Quality,  dan  Interaction Quality secara bersama-sama berpengaruh terhadap User Satisfaction .

## d. Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji T )
Uji  T  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  variabel independent secara parsial terhadap variabel dependent. Prosedur pengujiannya sebagai berikut:
1. Pengujian B 1 ( Usability Quality )
 Menentukan Taraf Signifikansi, 0.05
 Menentukan t hitung dan t tabel. T hitung adalah 1.624 (pada  Tabel  4  ).  T tabel dapat  dicari  pada  tabel statistik pada signifikansi 0,05/2 = 0.025 ( uji 2 sisi )  dengan  df  =  n-k-1  atau  122-3-1=118  (k  adalah jumlah  variabel  independent  ).  Didapat    t tabel sebesar 1.980
 Pengambilan Keputusan
- t hitung ≤ t tabel atau – t hitung ≥ – t tabel jadi H 0 diterima - t hitung > t tabel atau – t hitung < – t tabel jadi H 0 ditolak  Kesimpulan Dapat diketahui bahwa t hitung (1.624)  < t tabel (1.980) jadi H 0 di  terima,  kesimpulannya  yaitu Usability Quality tidak
berpengaruh terhadap User Satisfaction .
2. Pengujian B
2 ( Information Quality )
 Menentukan Taraf Signifikansi, 0.05
 Menentukan t hitung dan t tabel. T hitung adalah 3.101 (pada  Tabel  4  ).  T tabel dapat  dicari  pada  tabel statistik pada signifikansi 0,05/2 = 0.025 ( uji 2 sisi  )  dengan  df  =  n-k-1  atau  122-3-1=118  (k adalah jumlah variabel independent ). Didapat t tabel sebesar 1.980
 Pengambilan Keputusan
- t hitung ≤  t tabel atau – t hitung ≥  – t tabel jadi  H 0 diterima
- t hitung >  t tabel atau – t hitung < – t tabel jadi  H 0 ditolak  Kesimpulan
Dapat  diketahui  bahwa  t hitung (3.101)    >  t tabel (1.980)  jadi  H 0 di  tolak,  kesimpulannya  yaitu Information Quality berpengaruh  terhadap User Satisfaction .
3. Pengujian B 3 ( Interaction Quality )  Menentukan Taraf Signifikansi, 0.05
 Menentukan t hitung dan t tabel. T hitung adalah 4.829
(pada  Tabel  4  ).  T tabel dapat  dicari  pada  tabel statistik pada signifikansi 0,05/2 = 0.025 ( uji 2 sisi  )  dengan  df  =  n-k-1  atau  122-3-1=118  (k adalah jumlah variabel independent ). Didapat t tabel sebesar 1.980
 Pengambilan Keputusan - t hitung ≤ t tabel atau – t hitung ≥  – t tabel jadi  H 0 diterima - t hitung >  t tabel atau – t hitung < – t tabel jadi  H 0 ditolak  Kesimpulan Dapat diketahui bahwa t hitung (4.829)  > t tabel (1.980) jadi  H 0 di  tolak,  kesimpulannya  yaitu Interaction Quality berpengaruh terhadap User Satisfaction .

## KEIMPULAN DAN SARAN

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  kualitas  website terhadap  Kepuasan  Pengguna  menghasilkan  kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas  penggunaan  tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna website maxserver.  Artinya  setiap  peningkatan  kualitas penggunaan  pada website ,  maka  tidak  akan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna.
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 7 No 2 Desember 2021                                                                E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
2. Kualitas  informasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna website maxserver. Artinya  setiap  peningkatan  kualitas  informasi  pada website ,  maka  akan  meningkatkan  Kepuasan Pengguna.
3. Kualitas  interaksi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna website maxserver.
Artinya  setiap  peningkatan  kualitas  interaksi  pada website ,  maka  akan  meningkatkan  Kepuasan Pengguna.
Sehingga  secara  keseluruhan,  penelitian  ini  memberi kesimpulan  bahwa  pengaruh  Kualitas  Penggunaan tidaklah menjadi pertimbangan yang utama dalam website maxserver  PT.  MCS  dalam  mempengaruhi  Kepuasan Pengguna.  Akan  tetapi,  pengaruh  Kualitas  Informasi  dan Kualitas  Interaksi  yang  lebih  baik  akan  meningkatkan Kepuasan Pengguna terhadap website maxserver PT. MCS

## SARAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan, maka selanjutnya penulis mengajukan beberapa saran yang dapat menjadi bahan  pertimbangan  dan  masukan  bagi  pihak perusahaan yaitu sebagai berikut:
a. Sebaiknya pihak
PT. MCS dapat
memberikan  perhatian  lebih  terhadap kualitas informasi, belum adanya informasi  “ Term  Of  Service ”  dimana halaman  informasi  ini  berisi  dokumen legal (hukum) yang bisa dijadikan sebagai alat  hukum  jika  terjadi  masalah  yang berhubungan  dengan  hukum,  “ Privacy Policy ”  dimana  halaman  ini  berisi informasi bagaimana website mengelola informasi  pengunjung.  Dan  “ Disclaimer ” berisi  informasi  penyangkalan  atau pernyataan  yang  diberikan  dengan tujuan  agar  pemilik  atau  pengelola website dapat  memberikan  informasi
dan  pengguna website dianggap  secara otomatis  mengikuti  aturan-aturan  yang dibuat oleh pemilik atau pengelola.
b. Membuat  tampilan  yang  lebih  menarik lagi agar para pengguna semakin tertarik untuk mengunjungi website maxserver.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]. Fauziah, D., & Wulandari, D. (2018).

## PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN
BUKALAPAK.COM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE WEBQUAL 4.0. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi
Komputer , 3 (2), 173–180.
https://doi.org/https://doi.org/10.33480/jitk.v3i2.345
[2]. Ghafiki, R., & Setyorini, R. (2015). PENGARUH KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS
BUKALAPAK.COM. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
[3]. Hekhmatyar, O. G., & Supriyadi, D. (2017). Measurement Satisfaction Information System Quality Service On BSI Using Webqual And CSI.
Indonesian Jurnal on Computer and Information
Technology , 2 (2), 1–6. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/ijcit.v2i2.27 72
[4]. Kharisma, M., & Anggraeni, S. (2018). PENGARUH KUALITAS LAYANAN BJB NET TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BJB RASUNA SAID MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. TECHNO Nusa Mandiri , 15 (1), 13–18. https://doi.org/https://doi.org/10.33480/techno.v15i1 .52
[5]. Meyliana, A. (2018). Pengukuran Kualitas Situs Jual Beli Online Menggunakan Metode WebQual.
Indonesian Journal on Software Engineering , 7 (2),
14–20.
https://doi.org/https://doi.org/10.31294/ijse.v4i1.623 2