## Penggunaan E-CRM Dalam Mengontrol Dan Mengembangkan Sistem Penjualan Terhadap Toko Cosmetik Sukses Bersama

## The Use of E-CRM in Controlling and Developing Sales Systems for
Cosmetik Stores Sukses Bersama
1 Asih Andriani*, 2 Nofriadi, 3 Santoso
1,3 Program Studi Sistem Informasi, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal, Kisaran, Indonesia.
2 Program Studi Sistem Komputer, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal, Kisaran, Indonesia.
e-mail: 1* asihandriani982@gmail.com , 2 nofriadi.royal85@yahoo.com ,
3 massantoso78@gmail.com
( received: 18 March 2024, revised: 22 March 2024, accepted: 24 March 2024)

## Abstrak
Toko Cosmetik Sukses Bersama merupakan toko usaha kecil milik perseorangan yang telah berdiri sejak tahun 2021. Merek produk kosmetik yang dipasarkan seperti Hanasui, Wardah, Emina,  Implora,  Pixy,  Kahf,  Ms  Glow,  dan  OMG.  Kosmetik  digunakan  untuk  menambah penampilan fisik dan memiliki dampak postif pada kepercayaan diri seseorang. Dalam kurun waktu  terakhir  banyaknya  pesaingan  dalam  memasarkan  produk  kosmetik  yang  terjadi membuat  penjualan  toko  tersebut  mengalami  penurunan  penjualan  yang  mengakibatkan punurunan pendapatan. Pembuatan  laporan penjualan  pada  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama masih  dilakukan  pembukuan  yang  hal  tersebut  memungkinkan  terjadinya  kesalahan pencatatan. Pemilik toko masih mengunjungi toko-toko kecil secara langsung atau menerima pemesanan  melalui  panggilan  telepon.  Maka  dari  itu  penggunaan  strategi  E-CRM  akan memberikan kemudahan bagi pelanggan dan penjualan. Dengan melakukan 3 upaya strategi CRM  seperti Acuiring (Mendapatkan  Pelanggan), Enchancing (Mempererat  Hubungan), Retaining  ( Mempertahankan  Pelanggan).  Sehingga  dengan  diterapkannya  strategi  E-CRM pada  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama  dapat  meningkatkan  penjulan  kosmetik  dan mendatangkan pelanggan-pelanggan baru.
Kata kunci: Penjualan, Kosmetik, E-CRM, Strategi CRM.

## Abstract
Toko Cosmetik Sukses Bersama is an individually owned small business store that has been established since 2021. The brands of cosmetic products marketed include Hanasui, Wardah, Emina,  Implora,  Pixy,  Kahf,  Ms  Glow,  and  OMG.  Cosmetics  are  used  to  enhance  physical appearance  and  have  a  positive  impact  on  a  person's  self-confidence.  In  the  last  period  of time,  the  large  number  of  competition  in  marketing  cosmetic  products  that  occurred  made the  store's  sales  experience  a  decline  in  sales  which  resulted  in  a  decrease  in  revenue. Making sales reports at Toko Cosmetik Sukses Bersama is still done by bookkeeping which allows  recording  errors.  Shop  owners  still  visit  small  shops  directly  or  receive  orders  via phone calls. Therefore, the use of E-CRM strategies will provide convenience for customers and  sales.  By  doing  3  CRM  strategy  efforts  such  as  Acuiring  (Getting  Customers),
Enchancing  (Strengthening  Relationships),  Retaining  (Maintaining  Customers).  So  that  by implementing the E-CRM strategy at Toko Cosmetik Sukses Bersama can increase cosmetic sales and bring in new customers.
Keywords : Sales, Cosmetics, E-CRM, CRM Strategy.

## 1 Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  informasi  telah  memberikan  dampak  yang  signifikan terhadap berbagai aspek kehidupan, termasuk dunia bisnis [1]. Salah satu sektor bisnis yang turut mengalamai perubahan adalah industri kosmetik. Industri kosmetik telah menjadi yang tidak  terlepas  dari  gaya  modern.  Kosmetik  digunakan  untuk  menambah  penampilan  fisik seseorang dan memiliki dampak postif pada kepercayaan diri seseorang [2]. Toko Cosmetik Sukses  Bersama  merupakan  salah  satu  usaha  di  bidang  kosmetik  yang  berlokasi  di  Jl.Sech Hasan  No.2  Kisaran.  Produk  yang  dipasarkan  seperti  bedak,  pencuci  wajah, lip  tint , lip cream ,  serum, foundation ,  pelembab  wajah.  Adapun  berbagai  macam  merk  pada  Toko Cosmetik Sukses Bersama seperti Hanasui, Wardah, Emina, Implora, Pixy, Kahf, Ms Glow, OMG.  Untuk  penjualan  produk  pada  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama  pelanggan  datang langsung  ke  toko  dan  penggunaan  media  sosial  hanya  berupa  Instagram  sebagai  alat pendukung pemasaran [3].
Pada  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama,  terdapat  beberapa  tantangan  dalam  proses transaksi  dan  manajemen  data  yang  dapat  melalui  penggunaan  konsep  E-CRM  untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan memepertahankan pelanggan  [4][5][6]. Saat ini,  proses  penjualan  dan  pemesanan  barang  masih  dilakukan  secara  konvensional,  dimana owner  toko  harus  mengunjungi  toko-toko  kecil  secara  langsung  atau  menerima  pemesanan melalui  panggilan  telepon.  Metode  ini  mengakibatkan  proses  pemesanan  yang  manual cenderung  memakan  waktu.  Selain  itu,  pembuatan  faktur  penjualan  barang  kosmetik  dan hasil  laporan  penjualan  masih  dilakukan  secara  manual  atau  dicatat  dalam  buku.  Proses manual  ini  tidak  hanya  memakan  waktu,  tetapi  juga  meningkatkan  risiko  kesalahan pencatatan  yang  mengakibatkan  ketidakakuratan  data  penjualan.  Pengecekan  ketersediaan barang  saat  ini  juga  dilakukan  secara  manual,  yang  tentunya  memerlukan  upaya  dan  waktu ekstra  serta  mengakibatkan  ketidakakuratan  infrormasi  terkait  stok  barang.  Pada  proses pelayanan  belum  adanya  fasilitas  yang  dapat  membantu  pelanggan  dalam  memberikan informasi  pada  harga  barang,  harga  diskon,  penilaian  pelanggan  dan  testimoni.  Berikut dibawah  ini  data  penjualan  barang  dalam  kurun  waktu  6  bulan  terakhir  tahun  2023 ditampilkan dalam tabel 1.

## Tabel 1. Data Penjualan Toko Cosmetik Sukses Bersama Tahun 2023
Nama Barang Bulan Juni Juli Agustus September Oktober November Wardah 207 203 212 206 198 163 Emina 184 191 190 185 177 158 OMG 183 182 191 188 187 153 Kahf 147 146 157 159 140 126 Hanasui 197 204 205 204 188 177 implora 181 185 186 188 173 164 pixy 176 178 182 186 180 159 Ms glow 186 188 190 195 181 160

## Sumber : Toko Cosmetik Sukses Bersama (2023)
Dari  data  diatas  terdapat  penurunan  dalam  jumlah  penjualan  barang  selama  6  bulan terakhir  yang  berdampak  pada  hasil  pendapatan  yang  diperoleh  oleh  Toko  tersebut.
Tingginya  persaingan  dalam  berbisnis  menimbulkan  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama  harus mengambil  langkah  dalam  mempertahankan  pelanggan,  meningkatkan  penjualan,  dan pengelolaan  transaksinya.  Untuk  itu  diperlukan  sistem  atau  metode  yang  dapat  digunakan agar mampu bersaing dengan dunia bisnis yaitu penggunaan E-CRM.
E-CRM ( Electronik Customer Relationship Management )  merupakan sistem strategi bisnis  untuk  mengoptimalkan  proses  bisnis,  meningkatkan  efisiensi  operasional  dan pelayanan  penjualan  dengan  tujuan untuk  mendapatkan keuntungan dan loyalitas  pelanggan [7]. Seperti penelitian sebelumnya yang menjelaskan tentang penerapan E-CRM pada sistem penjualan  Lavaz  Kopi  Kisaran  guna  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  untuk  menciptakan loyalitas  pelanggan  dengan  berupa  strategi-strategi  yang  diterapkan,  seperti  fitur live  chat untuk  pemberian  kritik  dan  saran  pada  sistem  penjualan  Lavas  Kopi  dan  fitur  promo  untuk dapat  menarik  pelanggan  [7].  Adapun  studi  kasus  yang  sama  di  Toko  Nil  Maizar  Sport Apprel penerapan CRM dapat meningkatkan pelanggan dengan informasi promo dan  adanya fitur tesmtimoni [4]. Penggunaan E-CRM sangat penting diterapkan pada pelaku bisnis atau usaha kecil dan menengah karena terdapat kelebihan dari E-CRM dan menguntungkan [8].
Dengan  penerapan  E-CRM  di  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama  dapat  meningkatkan efisiensi proses penjualan dan menajemen data, integrasi teknologi informasi memungkinkan pelanggan  untuk  dapat  merasakan  kemudahan  dalam  melakukan  transaksi  pembelian kosmetik, dapat menikmati berbagai promosi dan diskon serta memanfaatkan fitur testimoni yang  memudahkan  pelanggan  memberikan  saran  dan  kritik  [9].  Selain  itu,  sistem  ini memungkinkan  pemilik  toko  untuk  mengontrol  dan  mengelola  penjualan  serta  persediaan produk  kosmetik  secara  efisien  [10][11].  Kemampuan  untuk  membuat  dan  mencetak  faktur penjualan  produk  dengan  mudah.  Hal  ini  tidak  hanya  akan  membantu  pemilik  toko  dalam meningkatkan produktivitas, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik Dari  uraian  diatas  maka  penulis  bermaksud  membuat  sistem  dalam  mengontrol  dan mengembangkan sistem penjualan produk kosmetik menggunakan E-CRM dimana sistem ini akan  mempermudah  bagi  pelanggan  agar  lebih  efisien  dalam  bertransaksi,  menghasilkan informasi yang akurat, memberikan pelayanan yang baik dan mendapat keuntungan atau laba bagi pemilik toko.

## 2 Tinjauan Literatur
Tinjauan penelitian diambil dari beberapa jurnal yang berhubungan dengan penelitian ini adalah:  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Faiqotur  Riski,  Abd.  Ghofur,  dan  Nur  Azise  dalam jurnal  “Implementasi  CRM  ( Customer  Relationship  Management )  pada  Sistem  Informasi Penjualan Sembako di Toko Amaliah Pasar Panji Situbondo”. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan  kemudahan  saat  memasarkan  barang  secara online memudahkan  melakukan pemesanan online , dan pemberian informasi. Hasil dari penelitian yaitu memudahkan proses pemesanan  dan  promosi  pada  pelanggan,  memperkuat  hubungan  dengan  pelanggan,  dan meningkatkan  pelayanan  pada  pelanggan  [12].  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fachril Maulana  Azizy,  Joko  Minardi,  Alzena  Dona  Sabilla  dalam  jurnal  “Sistem  Informasi Penjualan  Tenun  Troso  Berbasis Web Menggunakan  Metode  CRM  ( Customer  Relationship Management ).  Penelitian  ini  bertujuan  mempermudah  dalam  pencarian  jenis,  warna,  dan harga  barang,  mempermudah  menjual  barang  dengan  sangat  luas  dan  cepat.  Hasil  dari penelitian  ini  yaitu  mempu  memberikan  promo  produk,  penjualan  dan  pembayaran  melalui sistem transfer rekening dan mempermudah dalam proses pemesanan barang [13]. Penelitian yang dilakukan oleh Dyannita Rahayu, Andik Adi Suryanto, Alfian Nurlifa, Asfan Muqtadir, Miftahurrohman dalam jurnal “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Di Toko Handphone Rejo Cell Tuban”. Tujuan dari penelitian ini adalah membangun hubungan antara customer dan admin toko,  dapat  membantu  dalam  mengembangkan  sistem  BPMN
( Business  Process  Modeling  Notation ),  alur  diagram,  dan  perangkat  lunak  lainnya.  Adapun hasil  dari penelitian  ini  yaitu  dapat  memantu  pelanggan  dalam  mengakses  informasi barang dalam  melakukan  pemesanan  menjadi  lebih  efektif  dan  efisien  serta  membangun  suatu hubungan antara pengguna [14]. Penelitian yang dilakukan oleh Rimes Jopmorestho Malioy, Irwan  Sembiring,  dan  Ade  Iriani  dalam  jurnal  “Perancangan  sistem  informasi  penjualan berbasis  CRM  dengan  menggunakan  metode  FAST  dan Framework PIECES”.  Tujuan penelitian  ini  yaitu  untuk  membuat  perancangan  sistem  informasi  yang  berbasis  CRM  dan framework FAST  dan framework PIECES  untuk  analisis  sistem.  Hasil  dari  penelitian  ini untuk membantu dalam transaksi penjualan, stok barang, update barang, pencetakan laporan, kinerja karyawan, dan testimoni atau saran antara pelanggan dengan pemilik [15]. Penelitian yang  dilakukan  oleh  Muhamad  Yasin  Fachruddin,  dan  Bima  Cahya  Putra  dalam  jurnal “Penerapan  Retain  E-CRM  Berbasis Web Dalam  Upaya  Mempertahankan  Pelayanan Penjualan Perusahaan CV. Gemilang Permata”. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui cara  dalam  meningkatkan  pelayanan  dan  kepuasan  terhadap  pelanggan  agar  tetap  loyalitas, untuk menjalin hubungan antara pelanggan dengan pemilik PT. Adapun hasil dari penelitian ini  adalah  meningkatkan  loyalitas  dan  pelayanan  pada  pelanggan,  adanya  fitur-fitur  sistem yang  dapat  mempermudah  dalam  bertransaksi,  dan  membantu  kelancaran  dalam  proses komunikasi antara kedua belah pihak [6].

## 3 Metode Penelitian
Penelitian  dilakukan  di  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama  yang  beralamat  di  Jl.Sech Hasan  No.2  kisaran,  kabupaten  Asahan,  Sumatera  Utara.  Metode  penelitian  adalah serangkaian  cara  yang  digunakan  untuk  menganalisis  suatu  penelitian  yang  mencakup  jenis penelitian,  pengumpulan  data,  analisis  data,  dan  interpretasi  hasil.  Beberapa  metode penelitian  diantaranya  penelitian  kuantitatif  dan  penelitian  kualitatif.  Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  yaitu  metode  yang  menekankan  pada permasalahan  melalui  wawancara,  observasi,  dan  analisis.  Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk membuat  deskripsi  atau  gambaran  penggunaan  E-CRM  pada  Toko  Cosmetik  Sukses Bersama.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  observasi, wawancara,  studi  pustaka.  Adapun  kerangka  kerja  penelitian  yang  digunakan  ada  beberapa tahapan ditampilkan dalam Gambar 1.

## Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian
Tinjauan  pustaka  serta  hasil  penelitian  yang  relevan  menjadi  landasan  utama  dalam penyusunan  kerangka  pemikiran,  sehingga  terdapat  identifikasi  permasalahan  utama  yaitu belum  adanya  sistem  CRM  pada  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama,  sehingga  menghambat akses cepat pelanggan terhadap informasi produk. Sebagai solusi, peneliti merancang aplikasi
CRM  untuk  memudahkan  pelanggan dan  mempertahankan  hubungan jangka  panjang  antara pemilik  usaha  dan  konsumen  [16][17].  Adapun  kerangka  pemikiran  yang  dilakukan  penulis dalam penelitian ini ditampilkan dalam Gambar 2.

## Gambar 2. Kerangka Pemikiran

## 4.   Hasil dan Pembahasan
Pada  bagian  ini  menjelaskan  proses  analisis  yang  di  dapatkan  pada  saat  penelitian dengan analisis sebagai berikut.

## 4.1 Analisis Sistem
Analisis  sistem  merupakan  rangkaian  langkah  sistematis  yang  dilakukan  guna memahami,  merancang,  menggambarkan,  dan  mengevaluasi  suatu  sistem  yang  terjadi sehingga dapat diusulkan perbaikan-perbaikannya. Untuk menggambarkan proses pemasaran kosmetik  di  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama  dengan  menggambarkan  alur  dan  sistem  yang sedang  berjalan  diuraikan  menggunakan  aliran  Sistem  Informasi  (ASI), Unifed  Modeling Language (UML)  yang  terdiri  dari Use  Case  diagram , Activity  Diagram ,  dan Sequence Diagram .

## 4.2 Analisis Masalah
Pada  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama,  terjadi  penurunan  penjualan  selama  6  bulan terhitung  dari  bulan  Juni  hingga  November.  Penurunan  ini  disebabkan  oleh  ketidakstabilan penjualan yang muncul akibat persaingan ketat dan proses pemasaran yang dilakukan secara konvensional.  Pemilik  toko  harus  mengunjungi  toko-toko  kecil  secara  langsung  untuk menawarkan produk kosmetik. Selain itu, laporan penjualan dan pemesanan masih dilakukan secara  konvensional  dalam  pembukuan,  meninggalkan  potensi  kesalahan  pencatatan  dan risiko kehilangan data.

## 4.3 Analisis Kebutuhan Sistem
Dilakukan perubahan dan pengembangan pada sistem lama untuk mengatasi masalah- masalah  yang  ada,  dengan  menganalisis  kebutuhan  pengguna  guna  merancang  sistem  baru. Oleh  karena  itu,  diperlukan  sistem  untuk  membantu  dalam  proses  penjualan  produk  dengan menerapkan  3  tahapan  sistem  CRM  sebagai  berikut  : Acuiring (Mendapatkan  Pelanggan), Enchancing (Mempererat Hubungan), Retaining ( Mempertahankan Pelanggan)

## 4.4 Analisis Data
Dalam  tahap  analisis  data  untuk  input  sistem  yang  dirancang  pada  Toko  Cosmetik Sukses  Bersama,  data  yang  akan  digunakan  melibatkan  informasi  data  data  produk. Output dari  data  masukan  tersebut  mencakup  informasi  tentang  data  produk.  Data  yang  digunakan untuk  penjualan  kosmetik  akan  mencakup  berbagai  informasi  terkait  produk  yang  menjadi fokus  dalam  operasional  toko  tersebut.  Berikut  data  yang  digunakan  dalam  penjualan kosmetik sebagai berikut ditampilkan dalam Tabel 2.
Tabel 2. Data Input Produk Yang Digunakan
No Merek Nama Barang Harga Barang 1 Wardah Wardah Roll On For Her 60 Ml Rp 21.600 2 Wardah Everyday BB Cream Light 15 Ml Rp 25.700 3 Wardah Everyday BB Cream Natural 15 Ml Rp 25.600 4 Wardah Everyday Fruity Share Up Balm Strawberry 4 G Rp 23.500 5 Wardah Crystal Secret Dark Spot & Brightening Serum 20ml Rp 79.300 6 Wardah Everyday Matte Lip Shot 03 1.8g Rp 39.000 7 Wardah Everyday Mette Lip Shot 04 1.8g Rp 39.000 8 Wardah Lightening Fresh BB Tint 01 Nautral Fair (12N) 15 Ml Rp 30.000 … … … 49 Ms Glow Ms Glow Facial Wash 100ml Rp 55.000 50 Ms Glow Night Cream Rp 64.500 51 Ms Glow Acne Clear Toner 60 Ml Rp 80.000 52 Ms Glow Day Cream Rp 64.500 53 Ms Glow For Men Facial Wash Original Rp 75.000
Sumber: Toko Cosmetik Sukses Bersama (2023)

## 4.5 Analisis Pengguna
Pengguna  merupakan  seseorang  yang  menggunakan  dan  memiliki  wewenang  untuk dapat menggunakan  sistem. Sistem ini dirancang untuk digunakan oleh admin, pemilik, dan pelanggan.  Penggunaan  sistem  ini  bertujuan  untuk  mendukung  Toko  Cosmetik  Sukses Bersama  dalam  menjalankan  penjualan  kosmetik  secara  online,  sekaligus  mempertahankan pelanggan.  Sistem  ini  disarankan  untuk  menyediakan  panduan  dalam  menggunakan  sistem penjualan pada Toko Cosmetik Sukses Bersama.

## 4.6 Perancangan Secara Umum
Perancangan  sistem  adalah  menggambarkan  bagaimana  sebuah  sistem  dibentuk  agar dapat  memberikan  gambaran  yang  jelas  kepada user .  Aliran  Sistem  Informasi  yang  sedang berjalan pada Toko Cosmetik Sukses Bersama dalam melakukan proses bisnisnya, dijelaskan beberapa tahapan yang dilakukan ditampilkan dalam Gambar 3.

## Gambar 3. Aliran Sistem Informasi Berjalan
Sistem  baru  ini  memiliki  perbedaan  dengan  sistem  yang  sedang  berjalan  saat  ini, yakni  menerapkan  metode  manajemen  hubungan  pelanggan  berbasis  web  yang mengandalkan  sistem  komputerisasi  dan  koneksi  jaringan.  Hal  ini  memungkinkan penyelesaian  segala  kendala  yang  mungkin  timbul  dalam  proses  pemasaran  produk  melalui sistem  yang  baru  ini. Aliran  Sistem  Informasi  yang  akan  diusulkan  pada  Toko  Cosmetik Sukses Bersama ditampilkan dalam Gambar 4.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Gambar 4. Aliran Sistem Informasi Usulan
4.7 ERD ( Entity Relationship Diagram )
ERD ( Entity Relationship Diagram ) adalah model untuk menjelaskan hubungan antar data  dalam database .  Berikut  Entry Relationship  Diagram (ERD)  dalam  penelitian  ini ditampilkan dalam Gambar 5:
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Gambar 5. Entry Relationship Diagram (ERD)

## 4.3 Implementasi
Implementasi program merupakan tahap penerapan sistem yang telah dibangun.  Dalam  tahap  implementasi  juga  dijelaskan  mengenai  penerapan  aplikasi  yang dibangun yang hasilnya dapat di operasikan dan digunakan secara optimal sesuai kebutuhan. 1. Halaman Login
Halaman ini menjelaskan tampilan login dengan input username dan password .  Berikut  tampilan  login  pelanggan  pada  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama ditampilkan dalam Gambar 6.

## Gambar 6. Halaman Login

## 2. Halaman Pendaftaran
Halaman  ini  menjelaskan  tampilan  untuk  mendaftar  jika  pelanggan  belum memiliki akun. Berikut tampilan halaman pendaftaran pada Toko Cosmetik Sukses Bersama ditampilkan dalam Gambar 7.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Gambar 7. Halaman Pendaftaran
3. Halaman Menu Utama
Menu  utama  merupakan  halaman  awal  setelah  pengguna  memasuki website Toko Cosmetik  Sukses  Bersama.  Berikut  tampilan  menu  utama  pada  Toko  Cosmetik  Sukses Bersama ditampilkan dalam Gambar 8.

## Gambar 8. Halaman Menu Utama Pelanggan

## 4. Halaman Keranjang Belanja
Halaman keranjang belanja merupakan halaman berisikan produk yang dibeli  yang  ada  di website .  Berikut tampilan keranjang  belanja  pada  Toko Cosmetik  Sukses Bersama ditampilkan dalam Gambar 9.
Gambar 9. Halaman Keranjang Belanja

## 5. Halaman Chatting
Halaman  ini  merupakan  fitur chatting pelanggan  untuk  menanyakan  apapun  yang berkaitan  dengan  pemesanan.  Berikut  tampilan chatting pada  Toko  Cosmetik  Sukses Bersama ditampilkan dalam Gambar 10.
Gambar 10. Halaman Chatting

## 6. Halaman Checkout
Halaman checkout merupakan  halaman  yang  berisikan  form  pengisian  data pembeli  yang  ada  di  website.  Berikut  tampilan checkout pada  Toko  Cosmetik  Sukses Bersama ditampilkan dalam Gambar 11.

## Gambar 11. Halaman Checkout

## 7. Halaman Konfirmasi Pembayaran
Halaman  ini  berisikan  penginputan  data  untuk  konfirmasi  pembayaran  yang  dilakukan pelanggan.  Berikut  tampilan  konfirmasi  pembayaran  pada  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama ditampilkan dalam Gambar 12.
Gambar 12. Halaman Konfirmasi Pembayaran
8. Halaman Penilaian Produk
Halaman  ini  merupakan  halaman  pemberian  penilaian  terhadap  produk  yang  dipesan, dimana  akan  otomatis  tampil  ketika  pelanggan  melakukan  konfirmasi  penerimaan  produk. Berikut tampilan penilaian produk pada  Toko Cosmetik Sukses Bersama ditampilkan dalam Gambar 13.

## Gambar 13. Halaman Penilaian Produk

## 4.4 Implementasi Antarmuka Admin
1. Halamana Login
Halaman ini menjelaskan tampilan login dengan input username dan password .  Berikut  tampilan  login  pelanggan  pada  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama ditampilkan dalam Gambar 14.

## Gambar 14. Halaman Login

## 2. Halaman Utama
Menu utama merupakan halaman awal setelah admin memasuki website Toko Cosmetik Sukses  Bersama.  Berikut  tampilan  menu  utama  pada  Toko  Cosmetik  Sukses  Bersama ditampilkan dalam Gambar 15.

## Gambar 15. Halaman Utama Admin

## 3. Halaman Produk
Halaman  ini  merupakan halaman  produk  dimana admin  dapat  menambahkan,  mengedit dan  menghapus  produk.  Berikut  tampilan  halaman  produk  pada  Toko  Cosmetik  Sukses Bersama ditampilkan dalam Gambar 16.
Gambar 16. Halaman Produk

## 4. Halaman Pesanan
Halaman pesanan merupakan halaman yang ada pada menu admin untuk memproses suatu pesanan barang yang di order oleh pelanggan, berikut tampilan pada halaman pesanan ditampilkan dalam Gambar 17.

## Gambar 17. Halaman Pesanan

## 5. Halaman Chatting
Halaman  ini  merupakan  fitur chatting admin  untuk  membalas  pesan  para  pelanggan. Berikut tampilan chatting pada Toko Cosmetik Sukses Bersama ditampilkan dalam Gambar 18.
Gambar 18. Halaman Chatting Admin

## 6. Halaman Voucher
Halaman ini merupakan halaman voucher dimana admin dapat menambahkan, meng edit dan  menghapus voucher yang  diberikan.  Berikut  tampilan  halaman voucher pada  Toko Cosmetik Sukses Bersama ditampilkan dalam Gambar 19.
Gambar 19. Halaman Voucher

## 4.5 Implementasi Antarmuka Pemilik
1. Halaman Laporan
Halaman  laporan  merupakan  halaman  yang  berisi  data  rekapan  penjualan dengan format pdf dan bisa langsung dicetak, berikut tampilan pada halaman laporan ditampilkan dalam Gambar 20.

## Gambar 20. Halaman Laporan

## 2. Halaman melihat voucher
Halaman  ini  merupakan voucher pada website .  Berikut  tampilan  halaman voucher pada Toko Cosmetik Sukses Bersama ditampilkan dalam Gambar 21.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Gambar 21. Halaman Melihat Voucher

## 4 Kesimpulan
Berdasarkan  implementasi  dan  pengujian  yang  telah  dilakukan  selama  membuat sistem  ini,  maka  dapat  diambil  beberapa  kesimpulan  yaitu  Membangun  sistem  E-CRM menggunakan bahasa PHP dan MySQL dapat memberikan dukungan kepada Toko Cosmetik Sukses Bersama dalam mengelola serta menyimpan data penjualan produk kosmetik dengan lebih efisien dan akurat. Penggunaan E-CRM mempermudah interaksi antara pelanggan dan pemilik  toko,  termasuk  dalam  memberikan  kritik,  saran,  serta  pertanyaan,  serta memeprmudah  dalam  proses  pemesanan  barang.  Dengan  adanya  E-CRM,  perusahaan  dapat secara  efisien  berkomunikasi  dengan  pelanggan,  memberikan  informasi  terkini,  serta memberikan  penawaran voucher kepada  pelanggan  seperti  gratis  ongkir  atau  diskon. Penggunaan  strategi-strategi  CRM  yang  diterapkan  dalam  sistem  yang  dibangun  dengan menggunakan 3 (tiga) fase  yang terdapat dalam CRM (Customer Relationship  Managemen) yaitu, acuiring (mendapatkan pelanggan) dapat menyajikan katalog produknya melalui situs web dan    adanya  fitur  testimoni, enchancing (mempererat  hubungan)  yang  dirangcang melibatkan kemampuan untuk menyajikan informasi produk, dan retaining ( mempertahankan pelanggan)  dengan  adanya  fasilitas  saran  dan  kritik  untuk  dapat  menevaluasi  layanan  yang diterima dan adanya promo diskon yang diberikan oleh pemilik toko dengan cepat. Tiga fase ini berkaitan dalam membangun hubungan jangka panjang serta menguntungkan bagi pemilik dan pelanggan.

## Referensi
[1] Y. Anggraini, D. Pasha, D. Damayanti, and A. Setiawan, “Sistem Informasi Penjualan Sepeda Berbasis Web Menggunakan Framework Codeigniter,” J. Teknol. dan Sist. Inf. , vol. 1, no. 2, pp. 64–70, 2020, doi: 10.33365/jtsi.v1i2.236.
[2] M. Prianti and F. S. Papilaya, “Perencanaan Strategis Sistem Informasi Di Sinode GKJ Menggunakan Enterprise Architecture Planning Framework,” J. Inf. Syst. Informatics , vol. 3, no. 2, pp. 467–481, 2021, doi: 10.33557/journalisi.v3i2.147.
[3] “Definisi Kosmetika,” 2022.
[4] I.  S.  Tiyani  and  H.  Irawan,  “Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Electronic  Customer Relationship  Management  (E-CRM)  Guna  Meningkatkan  Pelayanan  Serta  Loyalitas Pelanggan Studi Kasus: PT Djaya Bersama Putra Prima,” J. Idealis , vol. 2, no. 4, pp. 118–124, 2019.
[5] D.  P.  Ramadhani,  H.  Syafwan,  and  C.  Latiffani,  “Penerapan  Metode  E  –  CRM  Pada Toko Wati Collection,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi) , vol. 9, no. 4, pp. 3503–3518, 2022, doi: 10.35957/jatisi.v9i4.2839.
[6] C.  V.  G.  Permata,  “Penerapan  Retain  E-Crm  Berbasis  Web  Dalam  Upaya Mempertahankan Pelayanan Penjualan Perusahaan Cv . The Implementation Of Web- Based Retain E-Crm In Attempt To Maintain Sales Service For The Company,” vol. 2, no. September, pp. 1544–1553, 2023.
[7] T.  Hidayat,  A.  Dina,  and  N.  Edi,  “Perancangan  Sistem  Informasi  Administrasi Pembayaran SPP Pada MTS NU 06 Sunan Abinawa Pegandon Kendal,” vol. 2, 2023.
[8] Pamela, “E-CRM: Kelebihan dan Cara Membangunnya!,” qontak , 2022.
[9] Lia  Aulina,  “Proses  Pengembangan  Sistem  (System  Development  Proses),” Fak. Komput. , p. 17, 2020.
[10]  Gunawan  Wibisono,  Vivi  Kumalasari  Subroto,  and  Danang  Danang,  “Analisa  Dan Perancangan  Sistem  Aplikasi  Pembayaran  Administrasi  Menggunakan  Rfid  Berbasis Client  Server,” Kompak  J.  Ilm.  Komputerisasi  Akunt. ,  vol.  13,  no.  1,  pp.  111–120,
2020, doi: 10.51903/kompak.v13i1.201.
[11]  H. N. Arief and J. Suwita, “Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi E-Commerce Untuk Kalangan Umkm (Bengkel Motor),” Sist. Inf. STMIK Insa. Pembang. , pp. 1–13, 2019.
[12]  M.  Fakhriansyah,  L.  D.  Fathimahhayti,  and  S.  Gunawan,  “Implementasi  CRM (Customer  Relationship  Management)  pada  Sistem  Informasi  Penjualan  Sembako  di Toko  Amaliah  Pasar  Panji  Situbondo,” G-Tech    J.  Teknol.  Terap. ,  vol.  6,  no.  2,  pp. 295–305, 2022.
[13]  F. M. Azizy, J. Minardi, and A. D. Sabilla, “Sistem Informasi Penjualan Tenun Troso Berbasis Web Menggunakan Metode CRM (Customer Relationship Management),” J. Ilm. Inform. dan Komput. Biner , vol. 2, no. 1, pp. 17–23, 2023.
[14]  D.  Rahayu,  A.  A.  Suryanto,  A.  Nurlifa,  A.  Muqtadir,  and  M.  Miftahurrohman, “Implementasi  Customer  Relationship  Management  (  CRM  )  Di  Toko  Handphone Rejo Cell Tuban,” Pros. Semin. Nas. Teknol. Dan Sains Tahun 2022 , vol. 1, pp. 161– 166, 2022.
[15]  R.  J.  Malioy,  I.  Sembiring,  and  A.  Iriani,  “Perancangan  sistem  informasi  penjualan berbasis  CRM  dengan  menggunakan  metode  FAST  dan  framework  PIECES,” Aiti , vol. 20, no. 2, pp. 220–237, 2023, doi: 10.24246/aiti.v20i2.220-237.
[16]  A. Zalukhu et al. , “Perangkat Lunak Aplikasi Pembelajaran Flowchart,” J. Teknol. Inf. dan Ind. , vol. 4, no. 1, pp. 61–70, 2023.
[17]  B.  R.  Sekamayang,  R.  A.  K.  Fitri,  R.  Andarsyah,  and  C.  Prianto, Rahasia  Sukses Membuat Dashboard  Aplikasi  Online Shop  Yang  Menarik  Dan  Efektif  (Untuk Proses Crud) . Penerbit Buku Pedia, 2023.