## PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi dewasa ini ditandai oleh adanya   kemajuan   teknologi   dan   selain   itu   banyak perusahaan   pesaing   yang   bermunculan   dengan menawarkan   jenis   produk   yang   berkualitas   dengan harga yang bersaing.Oleh karena itu perusahaan perlu lebih   profesional   dalam   mengelola   unit usaha.Persaingan   yang   ketat   menyebabkan perusahaan   sulit   untuk   meningkatkan   jumlah pelanggan.Di  pasar  yang sudah ada, terlalu banyak produk dengan berbagai keunggulan serta nilai lebih yang   ditawarkan   oleh   para   pesaing,   sehingga   sulit bagi perusahaan untuk merebut pangsa pasar pesaing. Di sisi lain, untuk memasuki pasar baru memerlukan biaya cukup besar. Hal ini menunjukkan bahwa biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan  pelanggan baru 6 kali lebih besar dari biaya untuk mempertahankan pelanggan. (Hasan, 2008 : 78)
Pemasar pada umumnya menginginkan bahwa pelanggan   yang   diciptakannya   dapat   dipertahankan selamanya. Ini bukan tugas yang mudah mengingat perubahan-perubahan  dapat  terjadi  setiap saat,  baik perubahan pada diri pelanggan, seperti selera maupun aspek-aspek   psikologis   serta   perubahan   kondisi lingkungan   yang   mempengaruhi   aspek-aspek psikologis, sosial dan kultural pelanggan .
Masalah   loyalitas   pelanggan   sangatlah penting   untuk   diperhatikan   oleh   perusahaan   dalam pemasaran.   Demikian   halnya   dengan   perusahaan
Yamaha   yang   menciptakan   motor   dalam   bentuk motor matic. Salah satu cara yang dilakukan oleh
perusahaan dalam mempertahankan pelanggan adalah memperhatikan   loyalitas   pelanggan.   Loyalitas pelanggan   adalah   komitmen   pelanggan   bertahan secara   mendalam   untuk  berlangganan  kembali   atau melakukan   pembelian   ulang   produk   jasa   terpilih secara konsisten di masa yang akan datang, meskipun pengaruh   situasi   dan   usaha-usaha   pemasaran mempunyai   potensi   untuk   menyebabkan   perubahan perilaku (Hurriyati, 2005; 130).
Berdasarkan   latar   belakang   di   atas   maka permasalahan dalam penelitian ini dirumuskan yaitu : 1. Apakah   faktor   loyalitas   pelanggan   (kualitas produk,   citra   (image)   produk   dan   periklanan) berpengaruh   secara   signifikan   terhadap keputusan pembelian kendaraan Motor Yamaha Pada Kabupaten Morowali?
2. Variabel   apakah   yang   paling   dominan mempengaruhi   keputusan   pembelian   kendaraan Motor Yamaha Pada Kabupaten Morowali? TujuanPenelitian untuk
1. Mengetahui faktor loyalitas pelanggan (kualitas produk,   citra   (image)   publik   dan   periklanan) terhadap keputusan pembelian kendaraan Motor Yamaha Pada Kabupaten Morowali.
2. Mengetahui variabel mana yang paling dominan mempengaruhi   terhadap   keputusan   pembelian kendaraan   Motor   Yamaha   Pada   Kabupaten Morowali

## Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat

## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN MEMBELI  MOTOR YAMAHA PADA  KABUPATEN MOROWALI

## MARJUN *)

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah (1). Untuk mengetahui faktor loyalitas pelanggan (kualitas produk, citra   (image)   publik   dan   periklanan)   terhadap   keputusan   pembelian   kendaraan   Motor   Yamaha   Pada Kabupaten Morowali. (2). Untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan mempengaruhi terhadap keputusan pembelian kendaraan Motor Yamaha Pada Kabupaten Morowali.Hasil analisis uji regresi antara faktor   loyalitas   pelanggan   (kualitas   produk,   citra   produk   dan   periklanan)   dengan   loyalitas   pelanggan ternyata ditemukan ada pengaruh positif dan signifikan antara ketiga variabel dengan keputusan pembelian yakni  sebesar  90,90%, sedangkan sisanya sebesar  9,10% merupakan  faktor lain diluar dari  harga  dan kualitas pelayanan.  Variabel  yang paling dominan mempengaruhi  keputusan pembelian adalah kualitas produk, alasannya karena kualitas produk memiliki nilai standardized coefficient yang lebih besar jika dibandingkan dengan variabel lainnya sebesar 57,8%  sisanya sebesar 22,2%  dipengaruhi citra (image) dan 27,9% dipengaruhi periklanan.
Kata kunci: Loyalitas Konsumen, Kualitas Produk, Citra, Periklanan

## PENGERTIAN LOYALITAS KONSUMEN, KUALITAS PRODUK, CITRA, PERIKLANAN
Kotler (2008; 560) bahwa : “Konsumen yang loyal tidak diukur dari berapa banyak dia membeli, tapi   dari   berapa   sering   dia   melakukan   pembelian ulang, termasuk disini merekomendasikan orang lain untuk membeli.” Menurut Sutisna (2003; 41) bahwa : ”Loyalitas   dapat   dikelompokkan   ke   dalam   dua kelompok yaitu loyalitas merek ( brand loyalty ) dan loyalitas toko ( store loyalty )”.
Kualitas   produk   menunjukkan   ukuran   tahan lamanya   produk   itu,   dapat   dipercayainya   produk tersebut,   ketepatan   ( precision )   produk,   mudah mengoperasikan dan memeliharanya serta atribut lain yang   dinilai.   Dari   segi   pandangan   pemasaran, kualitas   diukur   dalam   ukuran   persepsi   pembeli tentang mutu/kualitas produk   tersebut. Kebanyakan produk   disediakan   atau   diadakan   mulanya   berawal pada   satu   di   antara   empat   tingkat   kualitas,   yaitu kualitas rendah, kualitas rata-rata (sedang), kualitas baik (tinggi), dan kualitas sangat baik.
Kadang   kita   tidak   dapat   membedakan   secara jelas   antara   identitas   dan   citra.   Untuk membedakannya,   maka   akan   kita   lihat   pengertian masing-masing   menurut   Kotler   (2008;   259)   : “Identitas   adalah   berbagai   cara   yang   di   arahkan perusahaan   untuk   mengidentifikasikan   dirinya   atau memposisikan   produknya”.   Sedangkan   citra/ image , yaitu   :   “Citra   adalah   persepsi   masyarakat   terhadap perusahaan atau produknya”. Maka jelas jika, “ brand image ”   atau   citra   merek   adalah   bagaimana   suatu merek   mempengaruhi   persepsi,   pandangan masyarakat atau konsumen terhadap perusahaan atau produknya
Periklanan adalah kegiatan untuk menawarkan barang kepada orang banyak, melalui berbagai media iklan  pada waktu yang sama. Karena  itu  advertising ini   merupakan   bagian   dari   "Mass   selling".   Media yang   dipakai   bermacam-macam   mengikuti perkembangan   jaman.   Surat   kabar,   majalah,   radio, televisi   dan   bioskop   adalah     media   yang   banyak dipakai   saat   ini.   Mungkin   di     masa     mendatang ditemukan  lagi media lain yang dianggap lebih dari pada media yang sudah ada sekarang

## METODE PENELITIAN
Penelitian   ini   merupakan   penelitian verifikatif   dengan   mengambil   studi   kasus   pada obyek   penelitian   yaitu   konsumen   yang   melakukan pembelian   motor   merek   yamaha   baik   yang   telah menggunakan maupun baru membeli. Penelitian studi kasus   berarti   hasil   akhir   tidak   dapat   digeneralisasi pada objek selain objek yang diteliti (Santoso, 2001)
Penelitian ini adalah dengan menggunakan metode non probability sampling yakni mengambil orang-orang yang terpilih betul oleh peneliti menurut ciri-ciri   khusus   yang   dimiliki   oleh   sampel itu.Mengingat   bahwa   konsumen   pemakai   merek yamaha jumlahnya banyak maka   penulis menggunakan  metode Convenience  Sampling yakni penentuan   sampel   berdasarkan   kemudahannya ditemui   atau   ketersediaan   anggota   populasi   yang kebetulan   berada   di   sekitar   riset,   sehingga   jumlah sampel   ditentukan   sebanyak   51   orang.   Penelitian bidang sosial dengan  sampel 30 sampai  500 orang sudah memenuhi syarat (Sekaran, 2006)
Definisi operasional dalam penelitian ini perlu dikemukakan   untuk   menghindari   kesalahpahaman antara   penulis   dan   pembaca   dalam   menafsirkan istilah yang digunakan dalam judul penelitian.Berikut definisi   operasional   variabel   dalam   penelitian   ini yaitu sebaga berikut:
 Kualitas   produk   (   Variabel     Independen   X 1 ) adalah   keunggulan   yang   dimiliki   akan produknya yang ditawarkan kepada konsumen.
 Citra / image   produk ( Variabel   Independen X 2 )   adalah   identitas   yang   dimiliki   yang diberikan   oleh   suatu   perusahaan   terhadap produk yang dihasilkan untuk membedakannya dari produk yang lain.
 Periklanan ( Variabel   Independen   X 3 ) adalah segala bentuk penyajian informasi dan promosi secara   tidak   langsung   yang   dilakukan   oleh sponsor untuk menawarkan ide, barang atau jasa

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji regresi  dimaksudkan untuk mengetahui seberapa   besar  pengaruh   faktor  loyalitas  pelanggan (kualitas   produk,   citra   (image)   produk   dan periklanan).   Sebelum   dilakukan   uji   regresi,   maka terlebih   dahulu   akan   disajikan   hasil   olahan   data regresi  dengan SPSS yang dapat  dilihat  pada tabel berikut ini :

## Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat
Berdasarkan hasil analisis melalui tabel  4.8 yakni hasil olahan data regresi dengan SPSS versi 17 yang dapat diartikan bahwa b o = 0,196 yang diartikan bahwa   tanpa   kualitas   produk,   citra   produk   dan periklanan maka besarnya nilai keputusan pembelian sebesar   0,196.   Sedangkan   b 1 X 1 =   0,578   yang diartikan   bahwa   peningkatan   kualitas   produk   akan dapat   meningkatkan   keputusan   pembelian   sebesar 0,578, sedangkan b 2 X 2 = 0,222 artinya peningkatan citra (image) produk akan meningkatkan keputusan pembelian   yaitu   sebesar   0,222,   selanjutnya   b 3 X 3 = 0,279   yang   artinya   peningkatan   periklanan   akan berpengaruh   terhadap   peningkatan   keputusan pembelian sebesar 0,279.
Kemudian   dilihat   dari   uji   parsial   untuk kualitas   produk   diperoleh   nilai   ρvalue   =   0,000 dengan   thitung  =   7,566   berarti   ada   pengaruh   yang signifikan   dengan   keputusan   pembelian,   sedangkan untuk   citra   (image)   produk   dengan   keputusan pembelian diperoleh nilai ρvalue = 0,003 dan thitung = 3,081, karena nilai ρvalue = 0,003 < 0,05, berarti ada   pengaruh   yang   signifikan   antara   citra   (image) produk   dengan   keputusan   pembelian.   Sedangkan untuk   periklanan   diperoleh   ρvalue   =   0,000   dan thitung   sebesar   5,188   yang   artinya   semakin   tinggi periklanan   maka   akan   mempengaruhi   peningkatan keputusan pembelian.
Sedangkan R = 0,954 yang diartikan bahwa korelasi   antara   faktor   loyalitas   pelanggan   (kualitas produk, citra/image produk dan periklanan) terhadap keputusan pembelian kuat dan positif. Dengan kata lain faktor kualitas pelanggan (kualitas produk, citra (image) produk dan periklanan secara bersama-sama mempengaruhi   keputusan   pembelian.   Hal   ini   dapat dibuktikan melalui uji serempak (Uji F) diperoleh
Fhitung = 156,85 dan  sig =  0,000, karena dengan   nilai   sig   =   0,000     <   0,05   maka   dapat disimpulkan   bahwa   faktor   loyalitas   pelanggan (kualitas   produk,   citra   (image)   produk   dan periklanan) secara bersama-sama berpengaruh secara simultan dengan keputusan pembelian. Kemudian   dilihat   dari   R 2 =   0,909   yang   dapat diartikan   bahwa   variasi   keputusan   pembelian (dependent)   dapat   dijelaskan   oleh   kenaikan   faktor loyalitas   pelanggan   (kualitas   produk,   citra   (image) produk   dan   periklanan)   yaitu   sebesar   90,90%. Sedangkan   dari   ketiga   faktor   yang   paling mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas produk,   alasannya   karena   variabel   kualitas   produk memiliki nilai standardized coefficient yang terbesar jika   dibandingkan   dengan   nilai standardized coefficient kualitas produk dan citra (image) produk dengan periklanan
Pengaruh   antara   kualitas   produk   dengan keputusan pembelian maka diperoleh nilai ρvalue = 0,000  <   0,05  berarti   ada   pengaruh   yang  signifikan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian. Menurut   Sellyana   dalam   Lamidi   (2009;   4)   bahwa konsumen yang mendapat kepuasan atas produk yang dibelinya   cenderung   melakukan   pembelian   ulang produk   yang  sama.   Salah   satu  faktor   penting  yang dapat   membuat   konsumen   puas   adalah   kualitas produk,   di   mana   kualitas   produk   dapat   digunakan untuk mengembangkan merek dengan konsumen.
Sedangkan menurut Lamidi (2009 : 9) yang berjudul   :   Analisis   Loyalitas   Konsumen   dalam Mengkonsumsi   Produk   Pemutih   Wajah,   di   mana ditemukan bahwa kualitas produk berpengaruh secara signifikan   terhadap   keputusan   pembelian,   hal   ini ditunjukkan   dengan   nilai   signifikan   <   0,05.
3
Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat

## Tabel 4.8
Hasil Olahan Data Regresi dengan SPSS
Y  = β 0 + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e Y  = 0,196 + 0,578X 1 + 0,222X 2 + 0,279X 3 R  = 0,954                                Fhitung = 157,338 R 2 = 0,909                                Sig        = 0,000 Model Unstandardized Coeficient Standardized t-hitung Sig Β Std. Error Std. Error (constant) 0,196 0,142 Kualitas produk 0,572 0,075 0,578 7,580 0,000 Citra (image) produk 0,195 0,063 0,222 3,100 0,003 Periklanan 0,223 0,043 0,279 5,177 0,000 Sumber; data diolah
Selanjutnya dari hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis dalam penelitian ini diketahui bahwa kualitas produk   berpengaruh   secara   signifikan   terhadap keputusan   pembelian   sebab   memiliki   ρvalue   yang kurang   dari   0,05.   Sehingga   dalam   penelitian   ini mendukung dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Sellyana dan Lamidi.
Bedrasarkan hasil koefisien regresi diperoleh nilai ρvalue sebesar  0,03< 0,05 berarti berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini   dikaitkan   dengan   hasil   penelitian   dengan Andreassen  dalam  Lamidi. Dimana  hasil  penelitian mereka   yang   menyimpulkan   bahwa   citra   produk mempunyai   dampak   langsung   yang   signifikan terhadap keputusan pembelian.
Sedangkan menurut Lamidi (2009;  9) yang menemukan   citra   (image)   produk   berpengaruh signifikan   terhadap   keputusan   pembelian. Selanjutnya   dilihat   dari   hasil   penelitian   yang dilakukan   oleh   penulis   dalam   penelitian   ternyata semakin tinggi citra (image) produk dengan produk yang dijual oleh perusahaan maka akan berdampak terhadap   peningkatan   keputusan   pembelian. Sedangkan   dari   hasil   uji   regresi   ternyata   diperoleh nilai ρvalue = 0,003 < 0,05 berarti ada pengaruh yang signifikan   dengan   keputusan   pembelian.   Dengan demikian   dari   hasil   penelitian   ini   mendukung   dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Andressen dan Lamidi.
Pengaruh   periklanan   dengan   keputusan pembelian diperoleh nilai ρvalue sebesar 0,000. Hal ini   dapatlah   dikatakan   bahwa   karena   nilai   ρvalue 0,000 < 0,05, berarti  ada pengaruh yang signifikan antara   periklanan   dengan   keputusan   pembelian. Sedangkan dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Lamidi     (2009;  9)   bahwa   periklanan   berpengaruh secara   signifikan   terhadap   keputusan   pembelian, sehingga   dari   hasil   penelitian   ini   mendukung   hasil penelitian yang dilakukan oleh dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil penelitian yang dilakukan, maka   peneliti   dapat   menarik   suatu   kesimpulan berdasarkan data empris yang di dapatkan dilapangan yaitu sebagai berikut:
1. Hasil   analisis   uji   regresi   antara   faktor   loyalitas pelanggan   (kualitas   produk,   citra   produk   dan periklanan)   dengan   loyalitas   pelanggan   ternyata ditemukan   ada   pengaruh   positif   dan   signifikan antara   ketiga   variabel   dengan   keputusan pembelian   yakni   sebesar   90,90%,   sedangkan sisanya   sebesar   9,10%   merupakan   faktor   lain diluar dari harga dan kualitas pelayanan.
2. Variabel   yang   paling   dominan   mempengaruhi keputusan   pembelian   adalah   kualitas   produk,
alasannya karena kualitas produk memiliki nilai standardized   coefficient yang   lebih   besar   jika dibandingkan   dengan   variabel   lainnya   sebesar 57,8%   sisanya sebesar 22,2%   dipengaruhi citra (image) dan 27,9% dipengaruhi periklanan . .
Adapun saran-saran yang dapat dikemukakan dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:
1. Sebaiknya distributor motor yamaha di kabupaten Morowali   meningkatkan   kualitas   pelayanan sehingga   dapat   memberikan   kepuasan   bagi pelanggan.
2. Sebaiknya distributor motor yamaha di kabupaten Morowali   perlu   menjaga   kontinuitas   pelanggan yang   loyal,   dengan   cara   melakukan   periklanan yang efektif.

## DAFTAR  PUSTAKA
Barata,   Atep   Adya,   2006,   Dasar-dasar   Pelayanan Prima,   Cetakan   Ketiga,   Elex   Media Komputindo, Jakarta.
Kotler   Philip,   dan   Kevin   Lane   Keller,   2008, Manajemen Pemasaran, Terjemahan Hendra Teguh,   Edisi   Ketigabelas,   Jilid   Satu   dan Dua, Penerbit : Prenhalindo, Jakarta
Machfoedz,   Mahmud,   2005,   Pengantar   Pemasaran Modern, Cetakan  Pertama, Penerbit  : UPP AMP YKPN, Yogyakarta
Rangkuti   Freddy,   2009,   Strategi   Promosi   yang Kreatif,   Edisi   Pertama,   Cetakan   Pertama, Penerbit : Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Siswanto Sutojo, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua,   Penerbit   :   Damar   Mulia   Pustaka, Jakarta
Subagyo Ahmad, 2010, Marketing In Business , Studi Kasus   UMK   &   LKM,   Edisi   Pertama, Penerbit : Mitra Wacana Media, Jakarta
Suryani, Tatik, 2008, Perilaku Konsumen : Implikasi pada   Strategi   Pemasaran,   Edisi   Pertama, Cetakan   Pertama,   Penerbit   :   Graha   Ilmu, Jakarta.
Umar  Husain, 2003, Riset  Pemasaran  dan Perilaku Konsumen,   Cetakan   Ketiga,   Penerbit   : Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
*   Penulis   adalah   Staf   Pengajar   pada   Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat Palu
4 Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat