## ANALISIS KINERJA RANTAI PASOK MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA, TBK (ALFAMART)
1 Dewi Siti Khadijah, 2 Yolanda Rizkyta Sari, 3 Qurrotul Aini
1,2,3 Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Jl. Ir H. Juanda No.95, Cempaka Putih, Ciputat Timur, Tangerang Selatan 15412, Banten Email: dewisiti.khaadjh17@mhs.uinjkt.ac.id , yolanda.rizkyta17@mhs.uinjkt.ac.id , qurrotul.aini@uinjkt.ac.id .
(Diterima:1 Januari 2020, direvisi:22 April 2020, disetujui:28 April 2020  )

## ABSTRACT
Along  with  the  development  of  the  retail  business,  it  is  no  longer  managed  traditionally,  but  in  a modern way so that it becomes an innovative, dynamic, and competitive business. PT. Sumber Alfaria Trijaya,  Tbk  (Alfamart)  is  one  of  the  retail  businesses  engaged  in  minimarket,  which  has  grown  to become one of the leading companies in the retail business. One effort to meet customer needs is to pay attention to supply chain management properly because supply chain management basically pays attention  to  how  the  goods  process  gets  into  the  hands  of  customers  properly.  The  purpose  of  this research  is  to  find  out  and  analyze  supply  chain  flow  and  performance,  with  the  analytical  method used is a balanced scorecard. The balanced scorecard translates a vision, mission, and strategy of the company  into  the  determination  of  goals  and  scorecard  size,  and  it  completes  a  set  of  financial measures  of  past  performance  with  measures  of  drivers  for  future  performance.  The  results  of  the average assessment recap with the balanced scorecard show that from a financial perspective it gets a  value  of  4  (good),  an  internal  business  process  perspective  gets  a  value  of  4.15  (very  good),  a growth and development perspective gets a value of 3.8 (good), and a customers' perspective gets a value  of  3.56  (good).  It  can  be  concluded  that  the  performance  of  the  supply  chain  at  PT.  Sumber Alfaria Trijaya, Tbk is already good, but still needs to be improved in order to be better .
Keywords : Supply Chain , Balanced Scorecard , Alfamart .

## ABSTRAK
Seiring  dengan  perkembangan  bisnis  ritel,  pada  saat  ini  bisnis  ritel  tidak  lagi  dikelola  secara tradisional,  melainkan  dengan  cara  modern  sehingga  menjadi  bisnis  yang  inovatif,  dinamis,  dan kompetitif.  PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya,  Tbk  (Alfamart)  merupakan  salah  satu  bisnis  retail  yang bergerak  dibidang minimarket ,  yang  tumbuh  menjadi  salah  satu  perusahaan  terdepan  dalam  usaha ritel.  Salah  satu  upaya  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  adalah  dengan  memerhatikan manajemen rantai pasok dengan baik, karena manajemen rantai pasok pada dasarnya memperhatikan bagaimana  proses  barang  sampai  ke  tangan  pelanggan  dengan  baik.  Tujuan  dilakukannya  penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis aliran dan kinerja rantai pasok, dengan metode analisis yang  digunakan  adalah balanced  scorecard.  Balanced  scorecard menerjemahkan  sebuah  visi,  misi, dan  strategi  dari  perusahaan  ke  dalam  penentuan  tujuan  dan  ukuran scorecard , balanced  scorecard melengkapi seperangkat ukuran finansial kinerja masa lalu dengan ukuran pendorong ( drivers ) kinerja masa  depan.  Hasil  rekap  penilaian  rata-rata  dengan balanced  scorecard menunjukkan  bahwa  dari perspektif  keuangan  mendapatkan  nilai  4  (baik),  perspektif  proses  bisnis  internal  mendapatkan  nilai 4,15  (sangat  baik),  perspektif  pertumbuhan  dan  pengembangan  mendapatkan  nilai  3,8  (baik),  dan perspektif pelanggan mendapatkan nilai 3,56 (baik). Dapat disimpulkan bahwa kinerja rantai pasok di PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya,  Tbk  sudah  baik,  namun  masih  harus  ditingkatkan  agar  menjadi  lebih baik.
Kata Kunci: Rantai Pasok, Balanced Scorecard , Alfamart.

## 1 PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  bisnis  ritel,  pada  saat  ini  bisnis  ritel  tidak  lagi  dikelola  secara tradisional,  melainkan  dengan  cara  modern  sehingga  menjadi  bisnis  yang  inovatif,  dinamis,  dan kompetitif.  Retail  adalah  usaha  yang  menjual  produk/barang  kebutuhan  rumah  tangga,  termasuk produk  kebutuhan  sehari–hari  yang  menggunakan  sistem  swalayan  (konsumen  mengambil produk/barang  itu  sendiri  tanpa  ada  pramuniaga  yang  melayani).  Salah  satu  jenis  bisnis  retail  yaitu minimarket , minimarket merupakan  bisnis  retail  yang  menjual  barang  kebutuhan  sehari-hari  dan menawarkan  kemudahan  karena  lokasi  yang  terjangkau  dan  dekat  dengan  konsumen  serta mengutamakan  kepraktisan  dan  kecepatan  yang  didukung  dari  luas  toko  yang  tidak  terlalu  besar sehingga konsumen dapat berbelanja dengan waktu yang tidak terlalu lama.
PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya,  Tbk  (Alfamart)  merupakan  salah  satu  bisnis  retail  yang  bergerak dibidang minimarket , yang tumbuh menjadi salah satu perusahaan terdepan dalam usaha ritel dengan melayani  lebih  dari  4  juta  pelanggan  setiap  harinya  di  lebih  dari  13.000  gerai  yang  tersebar  di Indonesia dan didukung lebih dari 90.000 karyawan[1]. PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) adalah satu dari beberapa perusahaan ritel yang sukses serta bersaing ketat dan sehat untuk memenuhi kebutuhan pasar yang ada di seluruh Indonesia.
Salah  satu  persaingan  dalam  bisnis  retail  ini  adalah  berlomba  dalam  mempertahankan  loyalitas konsumen  terhadap  perusahaan  yang  berkaitan  dengan  kinerja  perusahaan  itu  sendiri.  Kinerja merupakan  suatu  istilah  secara  umum  yang  digunakan  untuk  sebagian  atau  seluruh  tindakan  atau aktivitas dari suatu organisasi pada suatu periode dengan referensi pada jumlah standar seperti biaya- biaya  masa  lalu  atau  yang  diproyeksikan,  dengan  dasar  efisiensi,  pertanggungjawaban  atau akuntabilitas  manajemen  dan  semacamnya,  sedangkan  kinerja  perusahaan  adalah  suatu  tampilan keadaan  secara  utuh  atas  perusahaan  selama  periode  waktu  tertentu,  merupakan  hasil  atau  prestasi yang  dipengaruhi  oleh  kegiatan  operasional  perusahaan  dalam  memanfaatkan  sumber-sumber  daya yang dimiliki[2], sedangkan pengukuran kinerja adalah tindakan pengukuran yang dilakukan terhadap berbagai aktivitas dalam rantai nilai pasokan yang ada pada perusahaan[3].
Maka  dari  itu  diperlukan  manajemen  rantai  pasokan  yang  baik  agar  seluruh  aktivitas  dalam perusahaan  dapat  berjalan  dengan  baik.  Manajemen  rantai  pasokan  adalah  suatu  konsep  atau mekanisme  untuk  untuk  meningkatkan  produktivitas  total  perusahaan  dalam  rantai  supplai  melalui optimalisasi  waktu,  lokasi  dan  aliran  kuantitas  bahan.  Oleh  karena  itu,  dalam  dunia  bisnis  maka perusahaan  harus  meningkatkan  efisiensi proses logistik[4].  Manajemen  Rantai pasok  ( Supply chain management )  adalah  sebuah  ‘proses  payung’  di  mana  produk  diciptakan  dan  disampaikan  kepada konsumen dari sudut struktural[5]. Sebuah supply chain (rantai pasok) merujuk kepada jaringan yang rumit  dari  hubungan  yang  mempertahankan  organisasi  dengan  rekan  bisnisnya  untuk  mendapatkan sumber  produksi  dalam  menyampaikan  kepada  konsumen.  Manajemen  Rantai  Pasokan menggambarkan  koordinasi  dari  keseluruhan  kegiatan  rantai  pasokan,  dimulai  dari  bahan  baku  dan diakhiri  dengan  pelanggan  yang  puas.  Rantai  pasokan  mencakup  pemasok  hingga  perusahaan manufaktur  dan/atau  penyedia  jasa;  dan  perusahaan  distributor,  grosir  dan/atau  pengecer  yang mengantarkan produk dan/atau jasa ke konsumen akhir[6].
Tujuan  dari  setiap  rantai  pasok  yaitu  untuk  memaksimalkan  nilai  yang  dihasilkan  secara keseluruhan  berdasarkan  beberapa  aspek  yang  ada  didalam  perusahaan[7]  sedangkan  tujuan  lainnya ialah  memastikan  material  terus  mengalir  dari  sumber  ke  konsumen  akhir.  Bagian-bagian  yang bergerak  di  dalam  rantai  pasok  haruslah  berjalan  secepat  mungkin.  Dan  dengan  tujuan  mencegah terjadinya penumpukan inventori di satu lokal, arus ini haruslah diatur sedemikian rupa agar bagian- bagian  tersebut  bergerak  dalam  koordinasi  yang  teratur.  Istilah  yang  sering  digunakan  ialah synchronous [8].
Dengan memerhatikan manajemen rantai pasok dengan baik itu menjadi salah satu upaya untuk memenuhi  kebutuhan  pelanggan,  karena  manajemen  rantai  pasok  pada  dasarnya  memperhatikan bagaimana proses barang sampai ke tangan pelanggan dengan baik, selain itu dibutuhkan juga kualitas pelayanan  yang  baik  terhadap  fasilitas  yang  diberikan  kepada  pelanggan.  Manajemen  rantai  pasok meliputi manajemen yang dilakukan oleh perusahaan serta kinerja dari perusahaan tersebut[4].
Salah  satu  merode  yang  ada  untuk  mengukur  kinerja  suatu  perusahaan  ialah  metode Balanced scorecard . Balanced scorecard merupakan alat pengukur kinerja eksekutif yang memerlukan ukuran komprehensif  dengan  empat  perspektif,  yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran[9]. Balanced scorecard menerjemahkan
sebuah  visi,  misi,  dan  strategi  dari  perusahaan  ke  dalam  penentuan  tujuan  dan  ukuran scorecard , balanced  scorecard melengkapi  seperangkat  ukuran  finansial  kinerja  masa  lalu  dengan  ukuran pendorong  ( drivers )  kinerja  masa  depan.  Tujuan  dan  ukuran scorecard diturunkan  dari  visi  dan strategi[10].
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis rantai pasok yang didapatkan di PT. Sumber Alfaria  Trijaya,  Tbk  (Alfamart)  cabang  Ciputat  di  Jalan  W.R  Supratman  sebagai  tempat  observasi untuk  menganalisis  rantai  pasokan  pada  salah  satu  cabang  PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya,  Tbk (Alfamart).  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif  dan  teknik  pengumpulan datanya menggunakan studi literatur dan studi lapangan. Studi lapangan berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam menganalisis rantai pasok metode balance scorecard sebagai tolak ukurnya, metode balance scorecard dimaksudkan untuk menjawab pertanyaan pokok, yaitu[9]: a. Bagaimana penampilan perusahaan dimata para pemegang saham? (perspektif keuangan)
b. Bagaimana pandangan para pelanggan terhadap perusahaan? (perspektif pelanggan)
c. Apa yang menjadi keunggulan perusahaan? (perspektif bisnis internal)
d. Apa  perusahaan  harus  terus  menerus  melakukan  perbaikan  dan  menciptakan  nilai  secara berkesinambungan? (perspektif pertumbuhan dan pembelajaran)

## 2 TINJAUAN PUSTAKA
Beberapa  penelitian  yang  dilakukan  sebelumnya  ada  analisis  rantai  pasok  pada  PT.Kemfood Cabang  Kota  Bandung,  dalam  penelitian  tersebut  digunakan  metode  studi  kasus  dan balance scorecard untuk  pengukuran  kinerja  dari  rantai  pasok  perusahaan  tersebut,  yang  hasilnya menunjukkan aliran rantai pasok dari produsen sebagian besar langsung ke konsumen dan mengukur kinerja  rantai  pasok  untuk  perspektif  bisnis  internal[11].  Manajemen  rantai  pasokan  adalah  sebuah sistem  yang  melibatkan  proses produksi,  pengiriman,  penyimpanan,  distribusi  dan  penjualan  produk dalam  rangka  memenuhi  permintaan  akan  produk  tersebut  rantai  pasokan  didalamnya  termasuk seluruh  proses  dan  kegiatan  yang  terlibat  didalam  penyampaian  produk  tersebut  sampai  ke  tangan pemakai  konsumen.  Semua  itu  termasuk  proses  produksi  pada  manufaktur,  sistem  transportasi  yang menggerakan  produk  dari  manufaktur  sampai  ke  outlet  retail,  gudang  tempat  penyimpanan  produk tersebut,  pusat  distrubusi  tempat  dimana  pengiriman  dalam  lusin  besar  dibagi  kedalam  lusin  kecil untuk dikirim kembali ke toko-toko dan akhirnya sampai ke pengecer yang menjual produk tersebut. Sebuah  operasi  yang  efisien  dari  rantai  pasokan  tergantung  lengkap  dan  akuratnya  aliran  data  yang berhubungan  dengan  produk  yang  diminta  dari  pengecer  sampai  pelanggan.  Metode  analisis  yang digunakan adalah mengunakan  metode balanced scorecard analisis rantai pasokan dari awal sampai akhir dengan proses aktivitas pengadaan bahan baku, menjadi barang setengah jadi dan produk akhir serta  pengiriman  ke  pelanggan.  Hasil  penelitian  ditemukan  bahwa  petani  masih  menggunakan  alat tradisional, hal ini tidak efisien serta banyak mengorbankan waktu dan biaya[12].
Dalam penelitian yang lain dilakukan penelitian analisis pengukuran kinerja CV MCH Sidoardjo yang  meneliti  kinerja  perusahaan  dalam  perspektif  keuangan  (ROE,  ROI,  SG,  ROA),  pelanggan ( customer  acquition,  customer  satisfaction,  on  time  delivery ),  proses  bisnis  internal  (kerusakan peralatan,  kecelakaan  kerja)  serta  pembelajaran  dan  pertumbuhan  ( employee  turnover, produktifitas, kepuasan karyawan)[13]. Sedangkan dalam penelitian lain mengambil pengukuran kinerja manajemen rantai pasok pada perspektif keuangan seperti pengelolaan uang serta aset pemerintah menggunakan metode balanced scorecard karena metode tersebut dapat menilai dan mengukur kinerja secara efektif dan komprehensif[14].
Berdasarkan  penelitian  yang  sudah  dilakukan  sebelumnya  membuktikan  metode balanced scorecard efektif  dalam  mengukur  suatu  kinerja  rantai  pasok  di  dalam  suatu  perusahaan,  dan  aspek yang  di  analisis  dalam  metode balanced  scorecard mencakup  aspek-aspek  yang  lengkap dibandingkan dengan metode yang lain. Dalam penelitian ini metode balanced scorecard digunakan sebagai  tolak  ukur  kinerja  perusahaan  dengan  penilaiannya  menggunakan  skala  likert,  dan menggunakan Weight Means Score dalam perhitungannya.

## 3 METODE PENELITIAN

## 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
Pelaksanaan  penelitian  ini  dilakukan  pada  PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya,  Tbk  (Alfamart)  cabang Ciputat di Jalan W.R Supratman. Waktu pelaksanaan penelitian ini secara  keseluruhan dilaksanakan pada tanggal 20 November 2019 hingga 20 Desember 2019.

## 3.2 Teknik Pengumpulan Data
Data yang digunakan serta sumber dalam penelitian ini ialah sebagai berikut:
a. Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang  diambil  senantiasa  dibutuhkan  untuk  digunakan  dalam penelitian  ini  yang  diperoleh  langsung  dari  hasil  pengamatan  langsung  dan  wawancara  di lapangan.  Dalam  penelitian  yang  dilakukan  dilapangan  ( field  reaserch ).  Ada  beberapa  hal yang dilakukan seperti:
1) Observasi,  pengamatan  dilakukan  pada  tanggal  10  November  2019  yang  dilakukan secara langsung dengan mengunjungi alfamart W.R Supratman.
2) Wawancara, pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab secara langsung kepada kepala toko Alfamart cabang Ciputat seputar manajemen rantai pasok yang terdapat pada Alfamart cabang Ciputat.
3) Kuesioner, yang merupakan sejumlah pertanyaan tertulis yang diberikan kepada pegawai toko dan kepada konsumen Alfamart cabang Ciputat yang bertujuan untuk mendapatkan informasi mengenai manajemen rantai pasok yang ada yang di Alfamart cabang Ciputat.
b. Data Sekunder
Data  sekunder  yang  digunakan  dalam  penulisan  ini  ialah  literatur,  artikel,  jurnal  serta situs  di  internet  yang  berkenaan  dengan  penelitian  yang  digunakan  sebagai  data  penunjang dalam penelitian ini. Data sekunder diambil seiring dengan berjalannya penulisan jurnal ini.

## 3.3 Langkah-Langkah Penelitian
Secara sistematis tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini seperti Gambar 1:

## Gambar 1 Tahapan penelitian
a. Penentuan Indikator Kinerja
Dalam menentukan indikator kinerja, penulis terlebih dahulu melakukan brainstorming.
b. Pembuatan Kuesioner
Pada  tahap  ini,  indikator  kinerja  yang  diperoleh  dari  kegiatan brainstorming kemudian disusun  berupa  pertanyaan  berdasarkan  pengukuran  kinerja Balance  Scorecard yang berdasarkan  kepada  4  perspektif  pengukuran  yaitu  keuangan,  bisnis  internal,  pertumbuhan dan perkembangan, serta pelanggan.
c. Penyebaran Kuesioner
Kuesioner  diberikan  kepada  1  orang  kepala  cabang,  3  orang  pegawai,  dan  5  orang pelanggan PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk dengan total 9 orang responden.
d. Pengolahan Data
Pada tahap ini, dilakukan pengolahan data dari hasil kuesioner yang dibobotkan dengan skala likert yang telah disebarkan kepada responden.
Skala likert ( Likert  scale )  adalah  skala  respon  psikometri  terutama  digunakan  dalam kuesioner untuk mendapatkan preferensi responden atas sebuah pernyataan atau serangkaian laporan. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang kejadian atau gejala sosial. Dalam penelitian gejala sosial, peneliti telah  memenntukan  secara spesifik  skalanya  dan  selanjutnya  disebut  variabel  penelitian[17]. Skala  pengukuran  variabel  dalam  penelitian  ini  mengacu  pada  Skala likert  (Likert  scale) , dimana  masing-masing  dibuat  dengan  menggunakan  skala  1–5  kategori  jawaban,  yang masing-masing jawaban diberi nilai ( score ) atau bobot yaitu banyaknya score antara 1 sampai 5, dengan rincian seperti pada Tabel 1.
Tabel 1 Tabel Nilai [18] PK STS  TS RR S  SS Nilai    1 2 3 4   5
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  diketahui  bahwa  pertanyaan  kuesioner  (PK),  sangat  tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), ragu-ragu (RR), setuju (S) dan sangat setuju (SS).
e. Perhitungan nilai bobot
Dihitung  nilai  bobot  untuk  masing  masing  indikator  kinerja  dan  kemudian  dilakukan perhitungan  terhadap  skor  pencapaian  kinerja  perusahaan  secara  keseluruhan  dengan menggunakan  metode  weight  means  score.  Berdasarkan  perhitungan  tersebut,  dapat diidentifikasi apakah tercapai atau sudah tercapainya target dari indikator kinerja perusahaan.
Untuk  memperoleh  penafsiran  atau  interpretasi  digunakan  analisis Weight Means Score (M ), dengan persamaan sebagai berikut[19].
M= ∑ 𝑓 𝑖 𝑥 𝑖 𝑛 (1)
Dimana  berdasarkan  persamaan  1  dapat  diketahui  bahwa  perolehan  angka  penafsiran ( M ), frekuensi ( 𝑓 𝑖 ), pembobotan skala nilai skor ( 𝑥 𝑖 ), penjumlahan ( ∑ ), dan jumlah responden ( n ).  Setelah  perhitungan  dilakukan  dengan  persamaan  tersebut lalu  hasilnya  ditafsirkan  oleh keterangan dan nilai skor yang ada pada Tabel 2.
Tabel 2 Tabel Penilaian dengan Skala Likert [19] No Nilai Skor Keterangan 1 1,00-1,80 Tidak Baik 2 1,81-2,60 Kurang Baik 3 2,61-3,40 Cukup Baik 4 3,41-4,20 Baik 5 4,21-5,00 Sangat Baik
f. Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan  dan  saran  didapatkan  dari  hasil  pengolahan  data  terhadap  pengukuran kinerja rantai pasok pada PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk.

## 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4. 1 Narasumber
PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya,  Tbk  (Alfamart)  cabang  Ciputat  di  Jalan  W.R  Supratman  yang merupakan  salah  satu  Alfamart  yang  tergolong  memiliki  pendapatan  yang  tinggi  karena  lokasinya yang strategis terletak di salah satu jalan utama yang berada di Ciputat. PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) cabang Ciputat di Jalan W.R Supratman buka mulai pukul 08.00 WIB hingga pukul 22.00 WIB. Karyawan dibagi menjadi 2 shift kerja dalam melayani konsumen, yang dimana masing-
masing shift terdiri  dari  3  orang  karyawan.  Dalam  melakukan  penelitian  ini  peneliti  melakukan wawancara kepada beberapa pihak, seperti:
a. Kepala Cabang
Informan  yang  bernama  Bapak  Andriansyah,  informasi  yang  didapatkan  dari  kepala cabang/kepala  toko  ini  ialah  mengenai  kegiatan  apa  saja  yang  dilaksanakan  di  PT.  Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) cabang Ciputat di Jalan W.R Supratman.
b. Divisi Kasir
Informan yang memberikan informasi mengenai sistem keuangan yang berjalan, mengenai pertanyaan-pertanyaan umum dan tidak mengambil data yang merupakan privasi perusahaan.
c. Divisi Gudang
Informan yang memberikan informasi mengenai pengiriman barang dari pusat ke cabang, mengenai pencatatan gudang, ketersediaan barang dan segala sesuatu yang mengenai tentang penyimpanan.

## 4. 2 Hasil Kuesioner
Hasil kuesioner yang menggunakan metode balanced scorecard dan diolah menggunakan skala likert . Pengukuran kinerja manajemen rantai pasok diukur menggunakan kuesioner yang ditinjau dari beberapa perspektif balanced scorecard , yaitu:
a. Perspektif Keuangan
Perspektif  keuangan  merupakan  salah  satu  bagian  dari  rantai  pasok  yang  mengurusi tentang kuangan suatu perusahaan, pada PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) cabang Ciputat di Jalan W.R Supratman. Keuangan pada cabang ini cenderung stabil setiap harinya, hal tersebut dipengaruhi dengan lokasi retail yang terletak dipinggir jalan yang menjadi salah satu  jalan  utama  yang  ada  di  Ciputat.  Berdasarkan  penjelasan  diatas  didapatkan scorecard perspektif keuangan yang dijelaskan pada Tabel 3 berikut.
Tabel 3 Scorecard Perspektif Keuangan Rantai Pasok PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) cabang Ciputat di Jalan W.R Supratman
b. Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif  proses  bisnis  internal  mengidentifikasi  manajemen  perusahaan  mengenai proses-proses  bisnis  yang  ada  untuk  memenuhi  dan  memuaskan  kebutuhan  konsumen, berbagai promosi potongan harga di setiap bulan merupakan salah satu teknik marketing yang digunakan  untuk  bertahan  dipersaingan  antar  sesama  retail  sejenisnya.  Berdasarkan penjelasan diatas didapatkan scorecard perspektif proses bisnis internal yang dijelaskan pada Tabel 4 berikut.
No Tujuan Ukuran Target 1 Tingkat Profitabilitas Profit margin Mengantisipasi penurunan jumlah laba kotor dengan menetapkan target laba dan pendapapatan secara periodik Ketetapan alokasi modal  Meningkatkan efisiensi biaya dengan melakukan kegiatan operasional dengan biaya yang paling efisien Produktivitas modal Perusahaan mengalami peningkatan pendapatan dalam setiap tahunnya 2 Tingkat likuiditas Siklus cash-to-cash Membuat laporan keuangan penjualan kasir setiap harinya
Tabel 4 Scorecard Perspektif Proses Bisnis Internal Rantai Pasok PT. Sumber Alfaria
Trijaya, Tbk (Alfamart) cabang Ciputat di Jalan W.R Supratman No Tujuan Ukuran Target 1 Efisiensi Operasi  Implementasi modal rantai pasok Aktivitas operasional perusahaan selalu disesuaikan dengan target biaya, waktu dan kualitas Penerapan operasional Aktivitas operasi perusahaan disesuaikan dengan teknologi baru 2 Pengembangan Perusahaan Peningkatan kinerja perusahaan Terlaksananya aktivitas research and development oleh perusahaa Terlaksanannya  evaluasi  dan  perbaikan berkelanjutan disetiap operasi
c. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  mengenai  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kinerja  yang  berhubungan  dengan  Sumber  Daya  Manusia  (SDM).  Faktor-faktor  tersebut berupa kegiatan yang menunjang kinerja dari perusahaan sehingga adanya pertumbuhan pada perusahaan  tersebut.  Berdasarkan  penjelasan  diatas  didapatkan scorecard perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang dijelaskan pada Tabel 5 berikut.
Tabel 5 Scorecard Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Rantai Pasok PT. Sumber
Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) cabang Ciputat di Jalan W.R Supratman No Tujuan Ukuran Target 1 Kapabilitas SDM Meningkatkan SDM yang dimiliki perusahaan Dilakukan pelatihan dan pendidikan bagi setiap karyawan secara berkala dan mengadakan seminar untuk karyawan secara berkala Menerapkan program kompensasi Program kompensasi diberikan untuk karyawan berprestasi setiap bulannya sebafai apresiasi 2 Kapabilitas Informasi Aliran informasi Perusahaan memberikan kemudahan mengakses informasi yang terbatas kepada karyawannya untuk memudahkan operasi perusahaan 3 Kapabilitas perusahaan Operasional Memperhatikan dan menyediakan fasilitas untuk mendukung pekerjaan setiap karyawannya
d. Perspektif Pelanggan
Perspektif  pelanggan  mengidentifikasi  bagaimana  kondisi  konsumen  dengan  segmen pasar  yang  telah  dipilih  oleh  perusahaan  untuk  bersaing  dengan  kompetitor.  Segmen  yang telah  dipilih  mencerminkan  keberadaan  konsumen  sebagai  sumber  pendapatan.  Berdasarkan penjelasan  diatas  didapatkan scorecard perspektif  pelanggan  yang  dijelaskan  pada  Tabel  6 berikut.
Tabel 6 Scorecard Perspektif Pelanggan Rantai Pasok PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) cabang Ciputat di Jalan W.R Supratman No Tujuan Ukuran Target 1 Kualitas Barang Kepuasan terhadap kualitas barang yang dijual oleh perusahaan Membuat pelanggan puas akan barang yang dijual oleh perusahaan 2 Kualitas Layanan Komplain atas perusahaan Langsung ditangani oleh perusahaan dengan respon yang cepat Kejelasan perusahaan Informasi tentang jasa yang diberikan perusahaan dapat diakses dan diketahui dengan mudah oleh pelanggan 3 Kualitas Harga Kepuasan terhadap harga Membuat pesaingan harga antar retail sejenis untuk menekan penjualan, dan membuat pelanggan puas dengan harga yang ditawarkan
Dalam  penelitian  ini  kuesioner  digunakan  sebagai  alat  bantu  untuk  pengumpulan  data  yang diisi oleh informan, informan yang dimaksud ialah pimpinan cabang/kepala  toko, divisi kasir, divisi gudang, serta pelanggan Alfamart cabang Ciputat untuk perspektif pelanggan. Total sampel pegawai Alfamart ialah 4 orang dan sampel pelanggan sebanyak 5 orang.

## 4. 3 Perhitungan Nilai Bobot
Perhitungan  nilai  bobot  dilakukan  dengan  menggunakan  rumus Weight  Mean  Score  (M) berdasarkan  data  yang  sudah  didapatkan  dari  kuesioner  sebelumnya.  Maka  didapatkan  data karakteristik  responden  perspektif  keuangan  yang  dijelaskan  pada  Tabel  7  dan    perhitungan  bobot untuk perspektif keuangan pada Tabel 8.
Tabel 7 Data Karakteristik Responden Perspektif Keuangan Responden P1 P2 P3 P4 P5 1 4 5 3 5 5 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 5 3 4 5 Tabel 8 Perhitungan Bobot Persfektif Keuangan Pertanyaan Nilai Bobot 1 4 2 4 3 3,5 4 4 5 4,5
Setelah  menghitung  bobot  setiap  pertanyaan  dari  semua  perspektif  didapatkan  hasil perhitungan seperti pada Tabel 9.
Tabel 9 Rata-rata Skor Serta Pertanyaan Kuesioner Rantai Pasok PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) cabang Ciputat di Jalan W.R Supratman
No Perspektif Pertanyaan Skor Kriteria 1 Keuangan Perusahaan selalu menetapkan target laba dan pendapatan secara periodic 4 Baik Perusahaan selalu melakukan kegiatan operasinya dengan biaya yang paling efisien 4 Baik Pendapatan perusahaan mengalami peningkatan tiap tahunnya 3,5 Baik Pengalokasian modal kerja selalu sesuai dengan yang diharapkan 4 Baik Laporan keuangan selalu dilaporkan perharinya 4,5 Sangat Bik Total Rata-Rata 4 Baik 2 Proses Bisnis Internal Dilaksanakan aktivitas research and development oleh perusahaan 4 Baik Proses operasi perusahaan disesuaikan dengan teknologi baru 4 Baik Aktivitas operasi perusahaan selalu disesuaikan dengan target biaya, waktu dan kualitas 4 Baik Dilaksanakan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan di tiap kegiatan operasi 4 Baik Dilaksanakan pelayanan purna jual oleh perusahaan 4,75 Sangat Baik Total Rata-Rata 4,15 Sangat Baik 3 Pembelajaran dan Pertumbuhan Perusahaan selalu memperhatikan dan menyediakan fasilitas untuk mendukung pekerjaan setiap karyawan 4,25 Sangat Baik Program kompensasi diberikan untuk menunjang apresiasi karyawan berprestasi 4 Baik Karyawan diberikan kemudahan untuk mengakses informasi yang dibutuhkan 3,5 Baik Perusahaan mengadakan pelatihan dan pendidikan 3,75 Baik Perusahaan rutin mengadakan seminar untuk meningkatkan kualitas sumber daya karyawan 3,5 Baik Total Rata-Rata 3,8 Baik 4 Pelanggan Anda merasa puas atas pelayanan Perusahaan ini 4 Baik Informasi mengenai barang yang ditawarkan dapat diakses dengan mudah oleh anda sebagai pelanggan 3,8 Baik Anda puas dengan harga yang ditetapkan perusahaan ini 3,2 Baik Barang yang ditawarkan oleh perusahaan ini telah sesuai dengan kebutuhan anda sebagai pelanggan 3,6 Baik Komplain dari pelanggan langsung ditangani oleh perusahaan 3,2 Baik Total Rata-Rata 3,56 Baik Total Nilai Rata-Rata Seluruh Perspektif 3,87 Baik
Berikut  ini  didapatkan  rata-rata  skor  rantai  pasok  PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya,  Tbk  (Alfamart) cabang Ciputat pada Tabel 10.
Tabel 10 Rata-Rata Skor Rantai Pasok PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) cabang Ciputat di Jalan W.R Supratman

## 5 KESIMPULAN
Berdasarkan  rekapitulasi  hasil  penelitian  yang  didapat  dari  rata-rata  nilai  yang  diperoleh  dari setiap  perspektif  berdasarkan  metode balanced  scorecard dengan  perhitungan  yang  menunjukkan bahwa perspektif keuangan mendapatkan nilai 4 (baik), perspektif proses bisnis internal mendapatkan nilai 4,15 (sangat baik), perspektif pertumbuhan dan pengembangan mendapatkan nilai 3,8 (baik), dan perspektif  pelanggan  mendapatkan  nilai  3,56  (baik). Sedangkan  total  nilai  rata-rata  untuk  seluruh perspektif  adalah  3,87  (baik).  Dapat  disimpulkan  bahwa  kinerja  rantai  pasok  yang  berada  di  PT. Sumber  Alfaria  Trijaya,  Tbk  berdasarkan  empat  perspektif balanced  scorecard sudah  baik,  namun harus  tetap  ada  upaya  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  mempertahankan  atau  meningkatkan kinerja rantai pasok yang ada diperusahaan PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk.

## REFERENSI
[1] G. E. J. Nusale, J. V Mangindaan, and D. D. S. Mukuan, “Analisis Rasio Profitabilitas Pada Pt. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart),” p. 9.
[2] C. Srimindarti, Balanced Scorecard Sebagai Alternatif untuk Mengukur Kinerja , vol. 3. Fokus Ekonomi.
[3] S.  Yuwono, Petunjuk  Praktis  Penyusunan  Balanced  Scorecard:  Menuju  Organisasi  yang Berfokus pada Strategi , 2007th ed. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
[4] M. A. Pongoh, “Analisis Penerapan Manajemen Rantai Pasokan Pabrik Gula Aren Masarang,” vol. 4 No.3, Sep. 2016.
[5] M. Robinson, e-Business 7.0 : A Roadmap to Success . 2000.
[6] J.  Heizer  and  B.  Render, Operations  Management  (11th  Edition)  Sustainability  and  Supply Chain Management . .
[7] S. Chopra and P. Meindl, Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operation (6th Edition) by Sunil Chopra, Peter Meindl . .
[8] P. J. Knill and S. K. Levine, Principles and Practice of Expressive Arts Therapy . 2005.
[9] R.  S.  Kaplan  and  D.  P.  Norton, The  Balanced  Scorecard:  Translating  Strategy  into  Action . Boston: Harvard Business School Press, 1996.
[10] R. S. Kaplan and D. P. Norton, “Linking Strategy To Operations For Competitive Advantage,” p. 323.
[11] D. I. Diana, R. Tawaf, and M. Paturochman, “Analysis Of Supply Chain Management Food Industries Sausage From Producent To Consument In Bandung,” p. 15.
[12] S. C. Wuwung, “Manajemen Rantai Pasokan Produk Cengkeh Pada Desa Wawona Minahasa Selatan,” p. 9, 2013.
[13] B. Isma Putra, “Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balance Scorecard (BSC) di CV MCH Sidoarjo,” 2005.
[14] M.  Mahsina,  A.  Poniwatie,  and  C.  Cholifah,  “Analisis  Penerapan  Balance  Scorecard,  Alat Ukur  Penilaian  Kinerja  pada  Dinas  Pendapatan,  Pengelolaan  Keuangan,  dan  Aset Kabupaten Sidoarjo,” J. Maksipreneur Manajemen, Koperasi, dan Entrep. , vol. 7, no. 1, p. 59, Dec. 2017.
[15] V.  Gasperz, Manajemen  Kualitas:  Penerapan  Konsep-Konsep  Kualitas  Dalam  Manajemen Bisnis Total . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 1997.
[16] V.  Devani,  “Pengukuran  Kinerja  Perpustakaan  Dengan  Pendekatan  Balanced  Scorecard,” J. Ilm. Tek. Ind. , vol. 15, no. 1, pp. 27–35, 2016.
[17] N.  Asnawi,  “Pengukuran  Usability  Aplikasi  Google  Classroom  Sebagai  E-learning Menggunakan USE Questionnaire ( Studi Kasus : Prodi Sistem Informasi UNIPMA ),” vol. 1,
Perspektif Rata-Rata Nilai Keterangan Keuangan 4 Baik Proses Bisnis 4,15 Sangat Baik Pertumbuhan dan Pengembangan 3,8 Baik Pelanggan 3,56 Baik Total 3,87 Baik
no. 2, pp. 17–21, 2018.
[18] U. Analysis, “Analisis dan Pengukuran Tingkat Ketergunaan ( Usability ) Penggunaan Website E-learning di Jurusan Ilmu Komputer Universitas Negeri Semarang,” vol. 17, no. 2, pp. 171– 178, 2018.
[19] J.  Ilmu et  al. ,  “Kualitas  pelayanan  publik  dalam  pembuatan  izin  trayek  oleh dllaj  kabupaten bogor effectiveness of public service in service by dllaj route permits bogor district,” vol. 2, no. April, pp. 47–59, 2016.