## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 1, Oktober 2023, pp 213−223 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i1.3991
Analisis Kualitas Website dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis
Romlih, Cahyani Budihartanti *
Fakultas Teknologi Informasi, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Nusa Mandiri, Jakarta Jl. Raya Jatiwaringin No.2, RT.8/RW.13, Cipinang Melayu, Kec. Makasar, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia
Email: 1 ramli.paravet@gmail.com, 2,* cahyani.cbh@nusamandiri.ac.id Email Penulis Korespondensi: cahyani.cbh@nusamandiri.ac.id Submitted: 31/07/2023; Accepted: 26/10/2023; Published: 28/10/2023
Abstrak −Perkembangan  teknologi,  informasi  dan  komunikasi  (TIK)  berkembang  sangat  pesat  dan  dinamis. Www.rsuppersahabatan.co.id, merupakan salah satu website milik pemerintah dalam bidang kesehatan yang disediakan oleh RSUP  Persahabatan  sebagai  bentuk  pelayanan  ke  masyarakat  dalam  memberikan  informasi  dan  layanan  kesehatan  secara online.  Sebagai  rumah  sakit  pusat  rujukan  respirasi  nasional  serta  mempunyai  visi  sebagai  Rumah  Sakit  level  dunia  yang memiliki  layanan  unggulan  respirasi.  Tentunya  banyak  sekali  pengguna  yang  mengakses  website  tersebut  untuk  mencari informasi  terkait  kebutuhan  layanan  kesehatan,  pelatihan,  pendidikan  dan  penelitian  di  dalam  bidang  kesehatan  serta kedokteran.  Tentu  hal  ini  menjadi  sebuah  tantangan  RSUP  Persahabatan  untuk  meningkatkan  kualitas  website  agar  dapat bersaing bukan lagi tingkat nasional melainkan dunia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan website RSUP Persahabatan. Instrument yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner dengan teknik simple random sampling. Pada penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode webqual dan IPA. Pada metode webqual  terdiri  dari  aspek  usability,  information  quality  dan  interaction  quality.  Pada  metode  IPA  digunakan  untuk menganalisis tingkat kesesuaian dan kesenjangan berdasarkan tingkat kepuasan dan harapan para pengguna.
Hasil dari penghitungan metode IPA dapat digambarkan dengan matrix IPA yang terdiri dari empat kuadran. Dari hasil analisa pada penelitian ini, nilai kesenjangan (gap) terbesar yaitu pada aspek information quality dengan nilai rata-rata 0,41%.
Kata Kunci: Analisis Kualitas Website; Website RSUP Persahabatan; Webqual 4.0; Web Quality; IPA
Abstract −The development of technology, information and communication (TIK) is growing very rapidly and dynamically. Www.rsuppersahabatan.co.id, is a website owned by the government in the health sector provided by the Friendship Hospital as a form of service to the community in providing information and health services online. As a national respiratory referral center hospital and has a vision as a world-level hospital that has excellent respiratory services. Of course, many users access the website to seek information related to health service needs, training, education and research in the health and medical fields. Of course this is a challenge for Persahabatan Hospital to improve the quality of the website so that it can compete not at the national level but at the world level. The purpose of this study was to measure user satisfaction with the service quality of the Persahabatan Hospital website. The instrument used in this study was a questionnaire with a simple random sampling technique. In  this  study,  the  methods  used  were  webqual  and  IPA  methods.  The  webqual  method  consists  of  aspects  of  usability, information quality and interaction quality. The IPA method is used to analyze the level of suitability and gaps based on the level of satisfaction and expectations of the users.The results of calculating the IPA method can be described by the IPA matrix which  consists  of  four  quadrants.  From  the  results  of  the  analysis  in  this  study,  the  largest  gap  (gap)  is  in  the  aspect  of information quality with an average value of 0.41%.
Keywords : Website Quality Analysis; Persahabatan Hospital Website; Webqual 4.0; Web Quality; IPA

## 1. PENDAHULUAN
Berdasarkan hasil survei APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) sebanyak 210,3 juta penduduk Indonesia  sebagai  pengguna  internet.  Hootsuite  and  we  are  social  melaporkan  sampai  April  2022  pengguna internet di dunia sebanyak 5 Milyar. Website sebagai bentuk pemanfaatan internet [1]. Https://rsuppersahabatan.co.id,  merupakan  salah  satu  website  milik  pemerintah  dalam  bidang  kesehatan  yang disediakan oleh RSUP Persahabatan sebagai bentuk pelayanan ke masyarakat dalam memberikan informasi dan layanan kesehatan secara online. Untuk mengetahui apakah website RSUP Pesahabatan sudah memenuhi harapan dari pengguna, maka perlu dilakukan pengukuran terhadap kualitas website berdasarkan persepsi pengguna [2].
Dalam penelitian [3]didapatkan hasil dengan metode Webqual 4.0 dan IPA bahwa kualitas layanan website BPJS  Kesehatan  masih  belum  memuaskan  harapan  dari  penggunanya  serta  diperlukan  perbaikan  untuk meningkatkan kualitas kinerja pada dimensi information quality dan service interaction quality. Sedangkan  pada penelitian [4] didapatkan hasil bahwa kualitas website Tokopedia memperoleh Webqual index dengan skor 0,85 artinya bisa dikatakan bagus, dan pada parameter menjamin keamanan informasi data pribadi memperoleh nilai ketimpangan  terbesar  yang  harus  diberi  perhatian  lebih  untuk  dilakukan  perbaikan.  Dalam  penelitian  [5] didapatkan nilai index tertinggi berada pada dimensi interaksi layanan dan hasil nilai index terendah berada pada dimensi kualitas informasi. Kemudian pada importance performance analysis, kuadran I menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan yaitu pada dimensi informasi kualitas terutama indikator informasi yang tepat waktu, dan informasi yang relevan. Serta dimensi kualitas interaksi pada indikator aman terhadap informasi pribadi dan fasilitas  fitur  dapat  diakses  dengan  baik.  Dalam  penelitian  [5]  didapatkan  nilai  gap  negatif,  menandakan perusahaan harus  melakukan perbaikan dengan  lebih  meningkatkan kualitas pada atribut  Webqual. Selanjutnya

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 1, Oktober 2023, pp 213−223 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i1.3991
dengan pengukuran IPA, dimensi yang memiliki gap terbesar dan menjadi prioritas untuk perbaikan adalah service interaction quality dengan selisih gap sebesar (-0.29) yang berarti bahwa kualitas aktual yang dirasakan saat ini belum  dapat  memenuhi  kualitas  ideal  secara  spesifik  yang  diinginkan,  maka  tingkat  kualitas  dinyatakan  masih kurang  baik.  Sedangkan  dalam  penelitian    [6]  didapatkan  rata-rata  nilai  gap  sebesar  -0,84,  disimpulkan  bahwa website Kaskus secara performance dirasakan belum memenuhi harapan pengguna khususnya yang berkaitan erat dengan informasi dan interaksi layanan. Indikator yang harus mendapat prioritas perhatian lebih yaitu informasi dengan  tingkat  detail  yang  tepat,  atribut  informasi  dapat  dipercaya,  informasi  akurat,  keamanan  dalam bertransaksi, keamanan informasi pribadi, informasi aktual, informasi relevan, informasi dalam format yang sesuai serta mudah melakukan navigasi.
Website  yang  baik  tentunya  adalah  yang  berkualitas  dan  memenuhi  harapan  penggunanya.  Kepuasaan pelanggan dalam era persaingan digital harus diperhatikan mulai dari awal sampai akhir prosesnya [7].
Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sucipto  dan  Budihartanti  pada  tahun  2021,  yang  berjudul “Measurement e-commerce Services Quality: Applying Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis” hasil analisa pada penelitian, dimana nilai kesenjangan (gap) terbesar yaitu pada aspek interaction quality dengan nilai rata-rata  3.20%.  Metode  Importance  Performance  Analysis  digunakan  untuk  menggambarkan  kualitas  website Shopee, dimana tidak ada atribut yang perlu segera dilakukan perbaikan [8]
Penelitian yang dilakukan oleh Gani dkk pada tahun 2020, yang berjudul “Penerapan Metode Webqual 4.0 dan  IPA  Dalam  Mengukur  Kualitas  WebsiteVISLOGPT.Citra  Surya  Indonesia”,  berdasarkan    aspek    analisa kesenjangan  (gap), tingkat kualitas websitevislog secara keseluruhan bernilai  positif  yaitu  (0,05)  yang  artinya kualitas  websitevislog    sudah    sesuai    harapan    pengguna,  sedangkan  berdasarkan          hasil  analisis      kuadran diagram      kartesius  Important  Performance    Analysis  (IPA),    diketahui    ada    7    item  pada    kuadran    II    yang dianggap kinerjanya  harus dipertahankan [9].
Penelitian yang dilakukan oleh Rosyadi dan Indartono pada tahun 2020, hasil penelitian evaluasi kualitas layanan  website  pada  Madrasah  Aliyah  Syamsul  Huda  Kedungreja  menunjukan  bahwa  kualitas  website  belum memenuhi harapan responden, sehingga website Madrasah Aliyah Syamsul Huda Kedungreja perlu dilakukannya peningkatan kualitas karena belum memenuhi harapan (importance) responden [10].
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  maka  tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  kualitas  website RSUP  Persahabatan,  kemudian  memetakannya  dan  memberikan  rekomendasi  perbaikan  [11].  Metode  yang digunakan pada penelitian ini adalah Metode Webqual 4.0 dan IPA (Importance Performance Analysis). Webqual 4.0  merupakan  sebuah  metode  untuk  mengukur  kualitas  sebuah  website  berdasarkan  persepsi  pengguna  [12]. Sedangkan Importance Performance Analysis adalah sebagai alat bantu untuk membandingkan sejauh mana hasil kinerja yang dirasakan dibandingkan dengan tingkat kepuasan yang diinginkan pengguna [13].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan penelitian merupakan acuan yang sangat penting untuk melakukan penelitian, dengan melalui beberapa tahapan yang diawali dengan identifikasi masalah, analisis data dan didapatkan kesimpulan sebagai tujuan akhir dari penelitian.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Pada gambar 1 merupakan tahapan penelitian yang dilakukan, meliputi :
a. Identifikasi Masalah : Melakukan identifikasi dari permasalahan terhadap objek penelitian  yaitu website RSUP Persahabatan untuk dapat memberikan batasan masalah terhadap penelitian yang penulis lakukan dan melakukan hipotesis atau dugaan awal.
b.  Hipotesis : Membuat hipotesis atau jawaban sementara atas rumusan masalah dalam penelitian ini. H0:   Tidak ada hubungan yang signifikan (berpengaruh) antara tingkat kinerja (performance) dengan tingkat kepuasan (importance) pengguna website rsuppersahabatan.co.id.
H1:  Terdapat  hubungan  yang signifikan (berpengaruh) antara tingkat kinerja (performance) dengan tingkat kepuasan (importance) pengguna website rsuppersahabatan.co.id.
c.  Studi Pustaka : Pada tahapan ini, penulis mencari dan mengumpulkan bahan literatur dan informasi yang berhubungan dengan penelitian yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas website dengan metode webqual dan IPA.
d.  Instrumen Penelitian : Instrumen penelitian adalah sebuah alat yang dipakai untuk mengumpulkan data. Pada penelitian ini alat atau instrumen yang akan digunakan berupa kuesioner dengan sebuah model webqual 4.0 yang terdiri dari 3 dimensi dan 22 instrumen [14] dan menggunakan skala likert.

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 1, Oktober 2023, pp 213−223 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i1.3991
Tabel 1. Kisi-kisi instrumen penelitian
No Dimensi Kode Pernyataan Pertanyaan
1.
Usability Quality
X1 Website RSUP Pesahabatan mudah dipelajari dan dioperasikan 2. X2 Interaksi dengan website RSUP Persahabatan jelas dan dimengerti 3. X3 Website RSUP Persahabatan memiliki petunjuk/navigasi yang jelas 4. X4 Website RSUP Persahabtan mudah digunakan 5. X5 Website RSUP Persahabatan memiliki tampilan yang menarik 6. X6 Desain website RSUP Persahabatan sesuai dengan tipe websitenya 7. X7 Website RSUP Persahabatan meningkatkan kompetensi atau persaingan 8. X8 Website RSUP Persahabatan membawa dampak positif bagi saya 9. Information Quality X9 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi yang akurat 10. X10 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi yang terpercaya 11. X11 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi yang tepat waktu/update 12. X12 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi yang relevan 13. X13 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi yang mudah dimengerti 14. X14 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi secara detail 15. X15 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi dengan bentuk penyajian yang menarik 16. Interaction Quality X16 Website RSUP Persahabatan menunjukkan reputasi yang baik 17. X17 Website RSUP Persahabatan aman untuk melakukan transaksi 18. X18 Informasi pribadi tersimpan dengan baik 19. X19 Website RSUP Persahabatan menciptakan kesan personal 20. X20 Website RSUP Persahabatan memiliki komunitas 21. X21 Website RSUP Persahabatan mempermudah komunikasi dengan RSUP Persahabatan 22. X22 Website RSUP Persahabatan memberikan layanan sesuai dengan apa yang disajikan 23. Overall X23 Tampilan website RSUP Persahabatan secara keseluruhan baik
e.  Pengumpulan Data : Metode yang dipakai untuk pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, studi pustaka, serta kuesioner (angket).
f.  Pengolahan Data : Data yang sudah terkumpul dari para responden, kemudian akan diolah dengan menggunakan  bantuan tools olah  data [15].
g.  Analisis Data : Data yang terkumpul dari seluruh rseponden kemudian akan diolah dan di analisis mengggunakan tools olah data menjadi informasi sehingga karakteristik data tersebut bisa dipahami dan bermanfaat untuk penyelesaian permasalahan pada penelitian ini.
h.  Kesimpulan : Setelah proses analisis data, hasil akhirnya akan dapat ditarik sebagai sebuah kesimpulan sekaligus sebagai penutup dan apakah sudah sesuai dengan maksud dan tujuan dalam melakukan penelitian.

## 2.2 Metode Penelitian
Merujuk latar belakang dan tujuan daripada penelitian ini, maka penelitian ini menggunakan metode atau teknik penelitian  secara  kuantitatif  [16].  Metode  ini  tujuan  utamanya  adalah  dapat  melakukan  pengukuran,  dari pengukuran tersebut dapat mengukur antara persepsi dan harapan terhadap kualitas website RSUP Persahabatan serta  menguji  kembali  hipotesis  apakah  ada  hubungan  yang  signifikan  (berpengaruh)  antara  tingkat  kinerja (performance) dengan tingkat kepuasan (importance) pengguna website rsuppersahabatan.co.id.
Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah pengguna akhir atau orang yang mempunyai pengalaman atau pernah mengakses website RSUP Persahabatan. Dimana jumlah populasi pada penelitian ini tidak diketahui atau populasi yang dituju terlalu besar dan selalu berubah-ubah, maka untuk menentukan jumlah sampel menggunakan rumus lemeshow [17] sebagai berikut:
n = Z 2 1−∝/2 P(1−P) d 2 (1)
Ket: n = jumlah sampel, Z 1−∝/2 = nilai standar (1,96), P= maksimal estimasi 50%, d= sampling error 10%

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 1, Oktober 2023, pp 213−223 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i1.3991
n = (1,96) 2 .0,5(1-0,5) / (0,1) 2 n = 96 responden dibulatkan menjadi 100 responden

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada tahap ini berisi hasil dan pembahasahan dari penelitian, dimana dalam penelitian ini analisis yang dilakukan adalah  menggunakan  metode  webqual  4.0  dan  Importance  Performance  Analysis  terhadap  website  RSUP Persahabatan.

## 3.1 Gambaran umum website RSUP Persahabatan
Website RSUP Persahabatan mulai dikembangkan pada tahun 2003. Fungsi utama Website RSUP Persahabatan adalah untuk menyediakan layanan kesehatan, pendidikan maupun pelatihan agar bisa diakses secara online. Website RSUP Persahabatan bisa diakses dengan alamat https://rsuppersahabatan.co.id.
Gambar 2. Homepage website RSUP Persahabatan

## 3.2   Demografi responden
Jumlah responden yang menjawab kuesioner pada penelitian ini sebanyak 100 orang dimana terdiri dari 44 orang berjenis kelamin pria dan 56 orang berjenis kelamin wanita dengan rentang umur 17-25 tahun 10 orang, 26-35 tahun sebanyak 45 orang, 36-45 tahun sebanyak 38 orang dan >45 tahun sebanyak 7 orang. Sebagaimana terlihat pada gambar 3 dan gambar 4 dibawah ini:
Gambar 3. Data reponden berdasarkan jenis kelamin
Gambar 4. Data reponden berdasarkan usia

## 3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas merupakan uji instrumen data untuk mengetahui seberapa cermat suatu item dalam mengukur apa yang ingin diukur. Rumus yang digunakan untuk uji validasi dengan teknik korelasi produk momen pearson [18]. Jika r hitung (koefisien validitas)  lebih  besar dari r tabel,  maka  instrument penelitian dinyatakan valid dan sebaliknya jika r hitung lebih kecil dari r tabel maka item pertanyaan dinyatakan tidak valid.
Tabel 2. Hasil uji validitas webqual terhadap performance
No Variabel Kode Pernyataan  Koefisien Validitas  r Tabel  Kesimpulan 1 Usability Quality X1 0,864 0,1966 Valid 0 50 17 - 25 Tahun26 - 35 Tahun36 - 45 Tahun > 45 Tahun USIA/UMUR

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 1, Oktober 2023, pp 213−223 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i1.3991
No Variabel Kode Pernyataan  Koefisien Validitas  r Tabel  Kesimpulan 2 X2 0,875 0,1966 Valid 3 X3 0,894 0,1966 Valid 4 X4 0,86 0,1966 Valid 5 X5 0,868 0,1966 Valid 6 X6 0,843 0,1966 Valid 7 X7 0,786 0,1966 Valid 8 X8 0,808 0,1966 Valid 9 Information Quality X9 0,86 0,1966 Valid 10 X10 0,861 0,1966 Valid 11 X11 0,831 0,1966 Valid 12 X12 0,799 0,1966 Valid 13 X13 0,8 0,1966 Valid 14 X14 0,854 0,1966 Valid 15 X15 0,821 0,1966 Valid 16 Interaction Quality X16 0,785 0,1966 Valid 17 X17 0,822 0,1966 Valid 18 X18 0,781 0,1966 Valid 19 X19 0,805 0,1966 Valid 20 X20 0,836 0,1966 Valid 21 X21 0,829 0,1966 Valid 22 X22 0,795 0,1966 Valid 23 Overall Y 0,806 0,1966 Valid Tabel 3. Hasil uji validitas webqual terhadap importance No Variabel Kode Pertanyaan  Koefisien Validitas  R Tabel  Kesimpulan 1 Usability Quality X1 0,851 0,1966 Valid 2 X2 0,901 0,1966 Valid 3 X3 0,92 0,1966 Valid 4 X4 0,911 0,1966 Valid 5 X5 0,933 0,1966 Valid 6 X6 0.915 0,1966 Valid 7 X7 0,869 0,1966 Valid 8 X8 0,857 0,1966 Valid 9 Information Quality X9 0,926 0,1966 Valid 10 X10 0,929 0,1966 Valid 11 X11 0.906 0,1966 Valid 12 X12 0,908 0,1966 Valid 13 X13 0,898 0,1966 Valid 14 X14 0,92 0,1966 Valid 15 X15 0,856 0,1966 Valid 16 Interaction Quality X16 0,839 0,1966 Valid 17 X17 0,8 0,1966 Valid 18 X18 0,813 0,1966 Valid 19 X19 0,856 0,1966 Valid 20 X20 0,864 0,1966 Valid 21 X21 0,859 0,1966 Valid 22 X22 0,795 0,1966 Valid 23 Overall Y 1 0,1966 Valid
Pada tabel 2 dan tebal 3 diatas, dapat dilhat bahwa nilai r hitung (koefisien validitas) lebih besar dari nilai r tabel, sehingga instrument pada performance dan importance pada penelitian ini valid semua.
b.   Uji  Reliabilitas  merupakan  pengukuran  untuk  mengetahui  sejauh  mana  hasil  pengukuran  tetap  konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama menggunakan alat ukur yang sama pula. Teknik yang digunakan Alpha Cronbachs, dikatakan reliabel ketika memenuhi batas minimum skor alpha cronbachs sebesar 0,6 [19].
Tabel 4. Hasil interpretasi koefisin r webqual tehadap performance
Variabel Koefisien r Reliabilitas Usability Quality 0,942 Sangat tinggi Information Quality 0,924 Sangat tinggi Interaction Quality 0,908 Sangat tinggi

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 1, Oktober 2023, pp 213−223 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i1.3991
Variabel Koefisien r Reliabilitas Overall 1 Sangat tinggi Tabel 5. Hasil interpretasi koefisien r webqual terhadap importance Variabel Koefisien r Reliabilitas Usability Quality 0,964 Sangat tinggi Information Quality 0,963 Sangat tinggi Interaction Quality 0,923 Sangat tinggi Overall 1 Sangat tinggi
Berdasarkan tabel 4 dan 5 diatas, bahwa semua instrumen dalam penelitian ini dinyatakan reliabel dan memiliki rata-rata tingkat reliabilitas sangat tinggi.

## 3.4 Uji Beda
Menggunakan Uji Paired Sample T-Test, digunakan untuk mengetahui  apakah terdapat  perbedaan rata-rata dua sampel yang berpasangan [20].
Tabel 6. Hasil Uji Paired Sample T-Test
Paired Differences
t df Sig. (2- tailed) Mean Std. Deviation Std. Error Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Pair 1 Importance - Performance 3.560.870 656.256 136.839 3.277.083 3.844.656  26.022  22  .000
Berdasarkan tabel 6 diketahui bahwa nilai signifikansi (2-tailed) sebesar 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan yang nyata antara Performance dan Importance.

## 3.5 Tanggapan responden
Pada  tabel  7  menggambarkan  tanggapan  responden  terhadap  pernyataan  dalam  kuesioner,  didapatkan  jumlah responden sebanyak 100 responden.
Tabel 7. Tanggapan reponden pada webqual terhadap performance dan importance
No Indikator Jawaban  Performance  Jawaban Importance 1 2 3
4 5 1 2 3 4 5 1 Website RSUP Pesahabatan mudah dipelajari dan dioperasikan 0 2 12 73 13 1 1 7 49 42 2 Interaksi dengan website RSUP Persahabatan jelas dan dimengerti 1 5 12 69 13 1 1 5 55 38 3 Website RSUP Persahabatan memiliki petunjuk/navigasi yang jelas 1 5 16 66 12 1 2 5 59 33
4 Website RSUP Persahabtan mudah digunakan 1 1 13 70 15 1 1 4 61 33 5 Website RSUP Persahabatan memiliki tampilan yang menarik 2 7 23 54 14 2 2 9 56 31 6 Desain website RSUP Persahabatan sesuai dengan tipe websitenya 1 6 18 65 10 1 3 8 61 27 7 Website RSUP Persahabatan meningkatkan kompetensi atau persaingan 2 4 31 57 6 2 2 13 58 25 8 Website RSUP Persahabatan membawa dampak positif bagi saya 0 3 17 70 10 1 2 5 63 29 9 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi yang akurat 0 9 19 58 14 1 1 8 55 35 10 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi yang terpercaya 0 2 20 68 10 1 0 5 59 35 11 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi yang tepat waktu/update 0 4 26 61 9 1 0 9 59 31 12 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi yang relevan 0 1 16 71 12 1 0 6 60 33 13 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi yang mudah dimengerti 0 3 15 68 14 1 1 3 59 36

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 1, Oktober 2023, pp 213−223 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i1.3991
No Indikator Jawaban  Performance  Jawaban Importance 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 14 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi secara detail 0 8 22 61 9 1 1 5 61 32 15 Website RSUP Persahabatan memberikan informasi dengan bentuk penyajian yang menarik 1 7 18 66 8 1 3 6 62 28 16 Website RSUP Persahabatan menunjukkan reputasi yang baik 0 2 18 69 11 1 1 3 65 30 17 Website RSUP Persahabatan aman untuk melakukan transaksi 1 9 23 59 8 2 6 10 57 25 18 Informasi pribadi tersimpan dengan baik 1 1 25 58 15 2 1 11 54 32 19 Website RSUP Persahabatan menciptakan kesan personal 0 5 25 62 8 1 5 11 59 24 20 Website RSUP Persahabatan memiliki komunitas 4 5 30 56 5 3 4 15 56 22 21 Website RSUP Persahabatan mempermudah komunikasi dengan RSUP Persahabatan 0 6 19 66 9 1 3 6 64 26 22 Website RSUP Persahabatan memberikan layanan sesuai dengan apa yang disajikan 0 1 20 71 8 1 0 8 60 31 23 Tampilan website RSUP Persahabatan secara keseluruhan baik 1 2 8 77 12 1 1 4 63 31

## 3.6  Tingkat Ketimpangan (GAP)
Untuk mendapatkan nilai ketimpangan (GAP) menggunakan rumus [21]:
Gap = performance – importance (2) Tabel 8. Perhitungan GAP No. Variabel Indikator Performance Importance GAP 1 Usability Quality X1 3,97 4,3 -0,33 2 X2 3,88 4,28 -0,4 3 X3 3,83 4,21 -0,38 4 X4 3,97 4,24 -0,27 5 X5 3,71 4,12 -0,41 6 X6 3,77 4,1 -0,33 7 X7 3,61 4,02 -0,41 8 X8 3,87 4,17 -0,3 Rata-rata 3,83 4,18 -0,35 9 Information Quality X9 3,77 4,22 -0,45 10 X10 3,86 4,27 -0,41 11 X11 3,75 4,19 -0,44 12 X12 3,94 4,24 -0,3 13 X13 3,93 4,28 -0,35 14 X14 3,71 4,22 -0,51 15 X15 3,73 4,13 -0,4 Rata-rata 3,81 4,22 -0,41 16 Interaction Quality X16 3,89 4,22 -0,33 17 X17 3,64 3,97 -0,33 18 X18 3,85 4,13 -0,28 19 X19 3,73 4 -0,27 20 X20 3,53 3,9 -0,37 21 X21 3,78 4,11 -0,33 22 X22 3,86 4,2 -0,34 Rata-rata 3,75 4,08 -0,32 23 Overall X23 3,97 4,22 -0,25 Rata-rata 3,97 4,22 -0,25 Total Keseluruhan  Nilai Rata-Rata 3,84 4,17 -0,33
Pada tabel 8 diatas, didapatkan nilai gap < 0, yang berarti bahwa tingkat kinerja website RSUP Persahabatan belum sesuai dengan harapan dan kepentingan pengguna.

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 1, Oktober 2023, pp 213−223 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i1.3991

## 3.7 Uji Normalitas
Uji  normalitas  dengan  Kolmogorov  Smirnov  merupakan  bagian  dari  uji  asumsi  klasik  yang  bertujuan  untuk mengetahui apakah nilai residual berdistribusi normal [22].
Tabel 9. Hasil Uji Normalitas
Unstandardized Residual N 23 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 581.071.221 Most Extreme Differences Absolute .105 Positive .105 Negative -.077 Test Statistic .105 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Pada tabel 9 diatas diketahui nilai signifikansi 0,200 > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.

## 3.8 Uji Korelasi
Uji  korelasi  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  keeratan  hubungan  antar  variabel  yang  dinyatakan  dengan koefisisien  korelasi  (r).  Jenis  hubungan  antar  variabel  performance  dan  importance  bersifat  positif  dan  negatif. Jika nilai signifikansi < 0,05, maka berkorelasi, tetapi jika nilai signifikansi > 0,05, maka tidak berkorelasi.
Tabel 10. Hasil uji korelasi
performance importance performance Pearson Correlation 1 .839 ** Sig. (2- tailed) .000 N 23 23 importance Pearson Correlation .839 ** 1 Sig. (2- tailed) .000 N 23 23
Pada tabel 10 diatas merupakan hasil uji korelasi Pearson diketahui nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka variabel performance dan importance berkorelasi. Nilai Pearson Correlation 0,839 yang artinya memiliki derajat hubungan  sempurna  dan  bentuk  hubungannya  positif.  Karena  nilai  signifikansinya  lebih  kecil  dari  0,05,  maka keputusannya adalah TOLAK H0 atau telah cukup bukti untuk menerima H1.

## 3.9 Analisis Kesesuaian
Untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja website RSUP Persahabatan saat ini dengan tingkat harapan pengguna.Untuk menghitung tingkat kesesuaian menggunakan rumus sebagai berikut:
𝑇𝑘𝑖 = 𝑋𝑖 𝑌𝑖 𝑥 100 % (3)
Keterangan:         Tki = Tingkat kesesuain reponden Xi  =  Skor penilaian kinerja perusahaan Yi  =  Skor penilaian kepentingan pengguna
Tabel 11. Hasil perhitungan tingkat kesesuaian Pernyataan Variabel Xi Yi Tki X1 Usability Quality 3,97 4,3 92,33% X2 3,88 4,28 90,65% X3 3,83 4,21 90,97% X4 3,97 4,24 93,63% X5 3,71 4,12 90,05% X6 3,77 4,1 91,95% X7 3,61 4,02 89,80% X8 3,87 4,17 92,81% X9 3,77 4,22 89,34%

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 1, Oktober 2023, pp 213−223 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i1.3991
Pernyataan Variabel Xi Yi Tki X10 Information Quality 3,86 4,27 90,40% X11 3,75 4,19 89,50% X12 3,94 4,24 92,92% X13 3,93 4,28 91,82% X14 3,71 4,22 87,91% X15 3,73 4,13 90,31% X16 Interaction Quality 3,89 4,22 92,18% X17 3,64 3,97 91,69% X18 3,85 4,13 93,22% X19 3,73 4 93,25% X20 3,53 3,9 90,51% X21 3,78 4,11 91,97% X22 3,86 4,2 91,90% Total Rata-Rata 3,81 4,16 91,45%
Pada  tabel  11  diatas  diketahui  indikator  yang  memiliki  tingkat  kesesuaian  terbesar  menurut  responden adalah x4 dengan nilai sebesar 93,63%, sedangkan yang terendah adalah x14 dengan nilai sebesar 87,91%. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan reponden pada atribut x14 masih rendah sehingga perlu segera diberikan perbaikan untuk meningkatkan tingkat kepuasan responden.

## 3.10 Analisis Importance Performance Analysis
Pada tahap ini akan digambarkan hasil analisis dalam bentuk diagram kartesius sebagai berikut:
Gambar 5. Diagram Kartesius
Pada gambar 5 merupakan gambar diagram kartesius yang terbagi menjadi 4 kuadran [23]. Masing-masing kuadran diisi oleh indikator-indikator yang masuk ke kualifikasi masing-masing kuadran yang disesuaikan dengan hasil hitung nilai rata-rata. Berikut indikator yang masuk ke masing-masing kuadran: b. Kuadran I (Prioritas Utama)
Pada kuadran  ini  menggambarkan bahwa tingkat harapan pengguna  itu sangat tinggi  namun kepuasan  yang dirasakan  itu  rendah.  Yang  masuk  kuadran  ini  yaitu  Website  RSUP  Persahabatan  kurang  memberikan informasi yang akurat, Website RSUP Persahabatan kurang memberikan informasi yang tepat waktu/update, Website RSUP Persahabatan kurang memberikan informasi secara detail.
c. Kuadran II (Pertahankan Prestasi)
Pada kuadran ini menggambarkan harapan pengguna tinggi dan tingkat kepuasannya juga tinggi Pada kuadran ini menggambarkan tingkat kinerja rendah dan harapan pengguna juga rendah. Yang masuk kuadran ini yaitu Website RSUP Pesahabatan mudah dipelajari dan dioperasikan, Interaksi dengan website RSUP Persahabatan jelas  dan  dimengerti,  Website  RSUP  Persahabatan  memiliki  petunjuk/navigasi  yang  jelas,  Website  RSUP Persahabatan  mudah digunakan,  Website RSUP  Persahabatan  membawa dampak positif  bagi saya, Website RSUP  Persahabatan  memberikan  informasi  yang  terpercaya,  Website  RSUP  Persahabatan  memberikan informasi yang relevan, Website RSUP Persahabatan memberikan informasi yang mudah dimengerti, Website RSUP  Persahabatan  menunjukkan  reputasi  yang  baik,  Website  RSUP  Persahabatan  memberikan  layanan sesuai dengan apa yang disajikan, dan Tampilan website RSUP Persahabatan secara keseluruhan baik.
d. Kuadran III (Prioritas Rendah)
Pada  kuadran  ini  menggambarkan  tingkat  kinerja  rendah  dan  harapan  pengguna  juga  rendah.  Yang  masuk kuadran  ini  yaitu  Website  RSUP  Persahabatan  memiliki  tampilan  yang  menarik,  Desain  website  RSUP Persahabatan  sesuai  dengan  tipe  websitenya,  Website  RSUP  Persahabatan  meningkatkan  kompetensi  atau persaingan,  Website  RSUP  Persahabatan  memberikan  informasi  dengan  bentuk  penyajian  yang  menarik, Website  RSUP  Persahabatan  aman  untuk  melakukan  transaksi,  Website  RSUP  Persahabatan  menciptakan

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 1, Oktober 2023, pp 213−223 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i1.3991
kesan personal, Website RSUP Persahabatan memiliki komunitas, Website RSUP Persahabatan mempermudah komunikasi dengan RSUP Persahabatan.
e. Kuadran IV (Berlebihan)
Pada kuadran ini menggambarkan layanan website RSUP Persahabatan itu sangat tinggi sedangkan tingkat kepuasan dari pengguna itu rendah, sehingga ini merupakan daerah berlebih. Yang masuk kuadran ini yaitu Informasi pribadi tersimpan dengan baik.

## 4. KESIMPULAN
Dari hasil penelitian analisis kualitas website RSUP Persahabatan dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan IPA,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  kualitas  website  RSUP  Persahabatan  masih  belum  memuaskan harapan  dari  pengguna.    Dari  hasil  uji  korelasi  diketahui  bahwa  performance  (persepsi)  mempunyai  hubungan dengan derajat hubungan sempurna dan bentuk hubungannya positif terhadap  importance (harapan). Ini artinya kualitas  layanan akan  mempengaruhi kepuasan pengguna  Terdapat 3 indikator pada dimensi  kualitas  informasi yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan kualitas layanan website RSUP Persahabatan yaitu informasi yang akurat,  informasi  yang  tepat  waktu/update,  dan  informasi  secara  detail.  Dan  terdapat  11  indikator  yang  perlu dipertahankan diantaranya 5 indikator pada dimensi kualitas  kegunaan yaitu mudah dipelajari dan dioperasikan, jelas  dan  dimengerti,  memiliki  petunjuk  yang  jelas,  mudah  digunakan  dan  website  berdampak  positif  bagi pengguna,  3 indikator pada dimensi kualitas  informasi  yaitu  informasi  yang terpercaya,  informasi  yang relevan dan informasi mudah dimengerti, 2 indikator pada dimensi kualitas interaksi yaitu memiliki reputasi yang baik dan layanan  sesuai  dengan  apa  yang  disajikan  dan  1  indikator  pada  dimensi  overall  yaitu  secara  keseluruhan  baik. Berdasarkan hasil perhitungan rerata nilai ketimpangan (GAP) sebesar -0,33 (negativ) yang menunjukkan bahwa tingkat  kinerja  yang  diberikan  masih  dibawah  tingkat  kepentingan  pengguna.  Dengan  segala  kekurangan  dan keterbatasan, penulis berharap kepada penulis selanjutnya dapat memberikan perbaikan dan pengembangan pada penelitian ini.

## REFERENCES
[1] Ismai, “Perancangan Website Sebagai Media Promosi Dan Informasi,” J. Inform. Pelita Nusant., vol. 3, no. 1, pp. 82–86, 2018.
[2] Siti Monalisa and Khairul Rizky, “Pengukuran kualitas website rumah batik andalan Metode Webqual 4.0 dan Impotance Performance Analysis,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 07,no.1, no. 1, pp. 27–35, 2021.
[3] C. Budihartanti, S. Rusiyati, and M. Badrul, “Evaluasi Kualitas Website Bpjs Kesehatan Menggunakan Metode Webqual Dan Importance Performance Analysis,” J. Inf. Syst. Applied, Manag. Account. Researh, vol. 3, no. 4, pp. 63–69, 2019.
[4] A. A. Ihsan, U. Hidayati, and M. Mardinawati, “Analisis Kualitas Website Dengan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis,” Keunis, vol. 10, no. 2, p. 29, 2022, doi: 10.32497/keunis.v10i2.3519.
[5] T. I. W. Gaia Evan Permana, “Analisis Kualitas Website Laku6.com Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis (IPA),” e-Proceeding Manag., vol. 7, no. 1, p. 1112, 2020.
[6] R. Kemala, D. Siregar, and R. A. Fitriawan, “Analisis Kualitas Website Ruangguru. Com Menggunakan Webqual 4. 0 Dan Ipa (Importance Performance Analysis) Ruangguru. Com Website Quality Analysis Using Webqual 4. 0 and Ipa (Importance Performance Analysis),” Vol, vol. 5, no. 1, pp. 1201–1208, 2018.
[7] Candrianto, Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar, Pertama. Literasi Nusantara, 2021.
[8] S. Sucipto and C. Budihartanti, “Measurement e-commerce Services Quality: Applying Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis,” J. Comput. Sci. Eng., vol. 1, no. 2, pp. 70–79, 2020, doi: 10.36596/jcse.v1i2.26.
[9] A. Gani, S. Suparni, and L. A. Utami, “Penerapan Metode Webqual 4.0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG  PT.  Citra  Surya  Indonesi,”  Komputika    J.  Sist.  Komput.,  vol.  9,  no.  1,  pp.  25–34,  2020,  doi: 10.34010/komputika.v9i1.2849.
[10]  M.  A.  Rosyadi  and  K.  Indartono,  “Evaluasi  Kualitas  Layanan  Website  Menggunakan  Webqual  4.0  dan  Importance Performance Analysis (IPA),” J. Ilm. Komput. Graf., vol. 14, no. 1, pp. 1–13, 2020.
[11]  G. Mandias, Y. Septiawan, and M. J. Bojoh, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Ipa Terhadap Situs Sla Tompaso Website Quality Analysis Using Webqual 4.0 And Ipa Methods Of Sla Tompaso,” Cogito Smart J. |, vol. 7, no. 2, p. 2021, 2021.
[12]  H. Hariselmi and S. Sahara, “Pengukuran Kualitas Pengguna Terhadap Sistem Informasi Akademik (SIA) STMIK GICI Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Sist. Inf. dan Manaj., vol. 8, no. 1, pp. 1–9, 2020, doi: 10.47024/js.v8i1.193.
[13]  M. C. Ngulum and A. D. Indriyanti, “Evaluasi Kualitas Website Simontasi Unesa Menggunakan Metode Webqual dan Importance  Performance  Analysis  (IPA),”  J.  Informatics  Comput.  Sci.,  vol.  2,  no.  01,  pp.  38–42,  2020,  doi: 10.26740/jinacs.v2n01.p38-42.
[14]  M. N. A. Aulia and H. M. Jumhur, “Analisis Kualitas Websitenate SMB.telkomuniversity.ac.id Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” e-Proce, vol. 6, no. 2, p. 1992, 2019.
[15]  B. S. Azuar Juliandi, Irfan, Saprinal Manurung, “Mengolah Data Penelitian Bisnis Dengan SPSS - Azuar Juliandi, Irfan, Saprinal Manurung, Bambang Satriawan - Google Books.” 2018.
[16]  U. Suharsaputra, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan. Bandung: Refika Aditama, 2012.
[17]  A. A. Hidayat, Cara Mudah Menghitung Besar Sampel. Surabaya: Health Books Publishing, 2021.
[18]  V. Rufaidah, W. Erwina, and A. Yanto, “Hubungan Kualitas Web Kandaga Terhadap Kebutuhan Informasi Pengguna,” JIPI (Jurnal Ilmu Perpust. dan Informasi), vol. 4, no. 1, p. 31, 2019, doi: 10.30829/jipi.v4i1.2917.
[19]  K.  S.  Taber,  “The  Use  of  Cronbach’s  Alpha  When  Developing  and  Reporting  Research  Instruments  in  Science

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 1, Oktober 2023, pp 213−223 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i1.3991
Education,” Res. Sci. Educ., vol. 48, no. 6, pp. 1273–1296, 2018, doi: 10.1007/s11165-016-9602-2.
[20]  S. Afifah, A. Mudzakir, and D. B. A. Nandiyanto, “How to Calculate Paired Sample t-Test using SPSS Software: From Step-by-Step  Processing  for  Users  to  the  Practical  Examples  in  the  Analysis  of  the  Effect  of  Application  Anti-Fire Bamboo Teaching Materials on Student Learning Outcomes,” Indones. J. Teach. Sci., vol. 2, no. 1, pp. 81–92, 2022.
[21]  K. D. Syahputra, B. Praptono, and M. D. Idawicaksakti, “Analisis  Kualitas Pelayanan  Dengan Menggunakan  Metode Gap Analysis Dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Barbershop The Tjoekoer,” E-Proceeding Eng., vol. 7, no. 2, pp. 5204–5210, 2020.
[22]  A. Nasrum, Uji Normalitas Data Untuk Penelitian. Denpasar, Bali: Jayapangus Press, 2018.
[23]  J. A. Martilla and J. C. James, “Importance-Performance Analysis,” J. Mark., vol. 41, no. 1, pp. 77–79, 1977.