Submitted: October 2023 , Accepted: February 2024 , Published: March 2024 ISSN: 2614-8498 (online) DOI: https://doi.org/10.32509/pustakom.v7i1.3411

## Kegiatan Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Brand Awareness di Kota Semarang
Angelina Loren Vitadila 1* , Zon Vanel 2
Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia
* 602019017@student.uksw.edu

## Abstract
MG Setos Hotel Semarang is facing a variety of obstacles to survive in the midst of the new normal conditions  induced  by  the  COVID-19  epidemic.  Travel  constraints,  health  concerns,  and  social isolation  have  all  contributed  to  a  considerable  drop  in  overnight  visitors.  This  has  the  potential  to damage  the  hotel's revenue  and financial stability.  Hotels  must  maintain  a  high  level  of  service  and visitor  experience  despite  current  constraints.  A  hotel's  reputation  can  benefit  from  providing  good service throughout the new normal. As a result, it is critical for the management of MG Setos Hotel Semarang to plan ahead of time and innovate in order to address the challenges that have arisen. The purpose of this study is to determine how MGSetos Hotel Semarang can boost brand recognition by using  the  Integrated  Marketing  Communication  (IMC)  approach.  This  study  employs  qualitative research  methods  such  as  interviews,  observations,  and  documentation  to  acquire  data.  The triangulation of sources, procedures, and time ensures the veracity of the data employed. According to the research findings, MGSetos Hotel Semarang has created an integrated marketing communication plan  to  improve  brand  awareness,  however  its  implementation  has  been  subpar.  Using  this  method can raise hotel brand awareness in the community even if it is not presently at the forefront of people's minds.  This  study  has  substantial  practical  implications  for  hospitality  firms  operating  in unpredictable times.
Keywords: Marketing Communication, Integrated Marketing Communication, Brand Awareness.

## Abstrak
MG  Setos  Hotel  Semarang  menghadapi  berbagai  kendala  untuk  tetap  bertahan  di  tengah  kondisi normal  baru  akibat  pandemi  COVID-19.  Keterbatasan  perjalanan,  masalah  kesehatan,  dan  isolasi sosial semuanya berkontribusi pada penurunan jumlah pengunjung yang menginap. Hal ini berpotensi merusak  pendapatan  dan  stabilitas  keuangan  hotel.  Hotel  harus  mempertahankan  layanan  tingkat tinggi  dan  pengalaman  pengunjung  meskipun  ada  kendala  saat  ini.  Reputasi  sebuah  hotel  dapat memperoleh manfaat dari penyediaan pelayanan yang baik selama masa new normal. Oleh karena itu, penting bagi manajemen MG Setos Hotel Semarang untuk membuat perencanaan jauh ke depan dan berinovasi guna mengatasi tantangan yang muncul. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana  MGSetos  Hotel  Semarang  dapat  meningkatkan  pengenalan  merek  dengan  menggunakan pendekatan  Integrated  Marketing  Communication  (IMC).  Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  kualitatif  seperti  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi  untuk  memperoleh  data. Triangulasi  sumber,  prosedur,  dan  waktu  menjamin  kebenaran  data  yang  digunakan.  Berdasarkan temuan penelitian, MGSetos Hotel Semarang telah membuat rencana komunikasi pemasaran terpadu untuk meningkatkan kesadaran merek, namun implementasinya masih di bawah standar. Penggunaan metode ini dapat meningkatkan brand awareness hotel di masyarakat meskipun saat ini belum menjadi perhatian  utama  masyarakat.  Studi  ini  memiliki  implikasi  praktis  yang  besar  bagi  perusahaan perhotelan yang beroperasi di masa yang tidak dapat diprediksi.
Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Komunikasi Pemasaran Terpadu, Kesadaran Merek.
(Angelina Loren Vitadila, Zon Vanel)

## PENDAHULUAN
Di  tengah  kondisi  new  normal  yang disebabkan  oleh  epidemi  COVID-19,  MG Setos Hotel Semarang menghadapi sejumlah tantangan untuk bertahan. Keterbatasan perjalanan, masalah kesehatan, dan keterasingan sosial semuanya berkontribusi terhadap penurunan  signifikan  jumlah  pengunjung yang bermalam. Hal ini dapat membahayakan  pendapatan  dan  stabilitas keuangan  hotel.  Peraturan  dan  regulasi pemerintah dan otoritas kesehatan setempat yang  terus  berubah  dapat  menyulitkan pelaku  bisnis  perhotelan  untuk  mengikuti perubahan  ini  dan  menanganinya  di properti.  Keselamatan  dan  kesehatan  tamu dan  karyawan  adalah  yang  paling  penting. Hal  ini  mencakup  kepatuhan  terhadap standar  kesehatan  seperti  memakai  masker, menjaga  jarak  sosial,  dan  menerapkan kebersihan  yang  lebih  ketat.  Hotel  harus memberi  tahu  calon  pengunjung  tentang tindakan  pencegahan  keselamatan  yang mereka  terapkan.  Pemasaran  yang  efektif dalam  kondisi  new  normal  sangat  penting untuk memulihkan kepercayaan dan menarik  pengunjung.  Mengelola  arus  kas dan  keuangan  menjadi  lebih  menantang ketika pendapatan menurun. Hotel mungkin perlu  mencari  sumber  pendapatan  baru, seperti paket khusus atau layanan pengiriman  makanan.  Teknologi  semakin banyak digunakan dalam pemesanan, pembayaran,  dan  layanan  tamu  tanpa kontak.  Hotel  harus  mengeluarkan  uang untuk  infrastruktur  digital.  Terlepas  dari kendala yang ada, hotel harus mempertahankan  layanan  dan  pengalaman tamu tingkat tinggi. Memberikan pelayanan yang  baik  dalam  masa  new  normal  dapat membantu  reputasi  sebuah  hotel.  Oleh karena  itu,  sangat  penting  bagi  manajemen MG Setos Hotel Semarang untuk melakukan  perencanaan  dengan  baik  dan berinovasi  guna  mengatasi  permasalahan yang dihadapi pada masa ini.
Fenomena  ini  juga  berdampak  pada usaha  pariwisata  dalam  bentuk  perhotelan. Banyak  hotel  yang  tidak  dapat  bertahan karena  pendapatan  berkurang  dan  tidak dapat  menutup  biaya  operasional.  Menurut ketua  umum  Perhimpunan  Hotel  dan Restoran Indonesia (PHRI) Haryani Sukamdani bahwa lebih dari 2000 hotel dan 800  restoran  di  Indonesia  yang  tutup  pada tahun 2020 dan mengalami kerugian sekitar 400  triliun  rupiah  pada  sektor  hotel  dan restoran. Kota Semarang sebagai salah satu kota  destinasi  pariwisata  di  Indonesia  juga terdampak  fenomena  ini,  sehingga  dari maret  hingga  juni  2020  banyak  hotel  di Semarang  harus  menghentikan  kegiatan operasionalnya.  Hal  ini  menyebabkan Pemerintah Kota Semarang harus kehilangan  banyak  pendapatan  dari  sektor pajak  hotel  dan  restoran  (Komarudin, 2020).
MGSetos  Hotel  Semarang  menjadi salah  satu  hotel  yang  juga  terdampak pandemi    Covid-19.  MGSetos  Hotel Semarang  menawarkan  paket long  stay selama  pandemi  berlangsung  yang  berkisar dengan  harga  Rp.  3.500.000  untuk  15  hari dan  Rp.  6.000.000  untuk  30  hari.  Hal  ini dilakukan  sebagai  bentuk  usaha  dari MGSetos  Hotel  Semarang  untuk  bertahan. Akibatnya, revenue hotel menurun sehingga mencapai  50%  dari  target  yang  ada  pada bulan  juni  hingga  bulan  agustus  2021. (Marcelino  santosa,  2022)  MGSetos  Hotel Semarang  mempromosikan  hotelnya  secara konvensional dengan menggunakan metode sales  call .  Kondisi  ini  mempengaruhi awareness masyarakat  terhadap brand hotel. Berdasarkan hasil pengamatan peneliti  pada  tanggal  20  September  hingga 06  Desember 2022 diketahui bahwa masih banyak  masyarakat  yang  belum  mengenal MGSetos Hotel Semarang. Hal ini disebabkan  oleh  kurangnya  pihak  hotel melakukan  strategi  peningkatan brand awareness pada  khalayak.  MGSetos  Hotel Semarang  adalah  pelaku  baru  dalam  bisnis perhotelan  yang  berada  di  Kota  Semarang.
(Angelina Loren Vitadila, Zon Vanel)
Hotel  ini  beroperasi  sejak  tahun  2016 dengan  tingkat  hunian  pengunjung  yang masih  mengalami  naik  turun,  hal  ini mempengaruhi  merek  yang  ada  sebagai perusahaan penyedia jasa (Anandani, 2018)
Dalam  rangka  mengembangkan brand awareness , MGSetos hotel Semarang melakukan  berbagai  macam  pendekatan, antara  lain  berelasi  dengan  berbagai  media maupun  dengan  teknik mouth  to  mouth, sales  call ,  dan  brosur.  Namun  hasil  yang didapatkan  masih  kurang  dari  target  yang diharapkan.
Penelitian  terdahulu  tentang  Strategi Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  TVRI Maluku  di  Maluku  yang  dilakukan  oleh Tomasila  (2023)  dengan  menggunakan metode penelitian kualitatif
mengungkapkan
bahwa Strategi
Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  dapat membangun  citra  TVRI  Maluku  melalui periklanan yang sangat  berdampak.  Namun penelitian ini menemukan kelemahan dalam teknik  ini,  khususnya  kurangnya  iklan  on- the-spot  seperti  pemasangan  spanduk  dan brosur, sehingga diperlukan rencana periklanan  on-the-spot.  Begitu  pula  dengan penelitian  Nasiha  (2010)  mengenai  strategi komunikasi  pemasaran  terpadu  (IMC) dalam  memperkuat  Brand  Dagadu  Djokdja di Yogyakarta dengan menggunakan metode  penelitian  kualitatif  mendukung temuan bahwa IMC dapat mempertahankan dan memperkuat Brand di benak konsumen sehingga  menjadi  identitas  perusahaan. menjadi  lebih  nyata  di  benak  masyarakat. Penelitian  sebelumnya  mungkin  telah menunjukkan  metode  komunikasi  yang efektif  dalam  konteks  program  TVRI Maluku. Namun penerapan strategi komunikasi  pemasaran  terpadu  pada  bisnis perhotelan seperti MG Setos Hotel Semarang  dapat  memberikan  kendala  dan kekhasan tersendiri. Hasilnya, studi baru ini akan  menyelidiki  bagaimana  taktik  ini dapat  diterapkan  dan  disesuaikan  dengan bisnis hotel.
Rencana komunikasi pemasaran multisaluran  digunakan  dalam  strategi komunikasi  pemasaran  terpadu.  Studi  MG Setos Hotel
Semarang dapat mengungkapkan  bagaimana  media  dan saluran  komunikasi  tertentu,  seperti  media sosial,  situs  web,  atau  promosi  langsung, dapat  dimanfaatkan  untuk  meningkatkan kesadaran  merek  di  lingkungan  hotel. Tujuan TVRI Maluku dan MG Setos Hotel Semarang  mungkin  berbeda.  TVRI  adalah lembaga  penyiaran,  namun  hotel  adalah industri  jasa.  Oleh  karena  itu,  studi tambahan mungkin akan melihat bagaimana metode  komunikasi  pemasaran  terpadu dapat  dimanfaatkan  untuk  mencapai  tujuan spesifik  terkait  hotel  seperti  meningkatkan tingkat pemesanan atau loyalitas tamu.
Penelitian ini dapat mengungkap hambatan  dan  tantangan  berbeda  yang dihadapi dalam upaya meningkatkan pengenalan merek. Hal ini dapat mencakup persaingan  di  sektor  perhotelan,  perubahan tren  perjalanan,  atau  perubahan  selera konsumen.  Selain  itu,  dapat  membantu memahami bagaimana menilai dan mengevaluasi keberhasilan strategi komunikasi  pemasaran  terpadu  dalam meningkatkan  kesadaran  merek  di  industri perhotelan.  Smith  mengungkapkan  bahwa Integrated Marketing Communication adalah  bentuk  komunikasi  terpadu  bagi sebuah organisasi modern maupun konvensional  dengan  berbagai  bentuk komunikasi  pemasaran  produk  dan  jasa sehingga  tujuan  yang  diharapkan  dapat tercapai  (Smith,  2011).  Kesadaran  merek dan  strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu (IMC)  saling  terkait  erat.  IMC  adalah strategi  pemasaran  yang  menggabungkan berbagai  aspek  komunikasi  pemasaran, seperti  periklanan,  promosi,  hubungan masyarakat,  media  sosial,  dan  lain-lain, untuk  memastikan  bahwa  pesan  konsisten dan berhasil. Melalui IMC, pesan pemasaran  suatu  merek  menjadi  konsisten di  semua  saluran  komunikasi.  Konsistensi ini  berkontribusi  terhadap  kesadaran  merek
(Angelina Loren Vitadila, Zon Vanel)
yang  lebih  besar  di  benak  konsumen. Dengan  kata  lain,  ketika  pesan  yang  sama muncul  di  beberapa  media  dan  platform, konsumen  akan  dapat  mengidentifikasi merek dengan lebih mudah.
Merek  suatu  barang  atau  jasa  sangat penting dalam kesuksesan sebuah perusahaan,  oleh  karenanya  merek  yang mudah  diingat  dapat    mempengaruhi  target dalam pengambilan keputusan untuk menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut (Eris  Dwiyanti,  2018).    Kuat  lemahnya suatu brand harus diiringi dengan kesadaran  masyarakat  akan brand tersebut (Lusi, 2011). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  apakah  pihak  hotel  sudah menerapkan  strategi integrated  marketing communication untuk  meningkatkan brand awareness dan mendeskripsikannya.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  kualitatif.  Kajian  ini  didasarkan pada  kejadian  di  lapangan,  khususnya penurunan jumlah pengunjung, yang berdampak  pada  pendapatan.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mendeskripsikan  secara lengkap apa, siapa, dimana, kapan, bagaimana,  dan  mengapa  permasalahan yang  sedang  dibahas  (Harahap,  2020). Penelitian  ini  betujuan  untuk  mengetahui dan mendeskripsikan komunikasi pemasaran yang digunakan untuk meningkatkan  penjualan  melalui  studi deskriptif kualitatif. Penelitian ini menghasilkan  data  deskriptif  berupa  data tertulis  dan  lisan  dari key  person dan perilaku  yang  diamati.  Penelitian  ini menggunakan studi kasus untuk menganalisis  kejadian  dan  fenomena  yang terjadi  di  lapangan.  Dalam  penelitian  ini, data  dikumpulkan  melalui  wawancara, observasi, dan dokumentasi. Untuk mendalami  setiap  topik  yang  muncul, wawancara dilakukan dengan menggunakan teknik  wawancara  mendalam.  Observasi dilakukan  dengan  mengamati  komunikasi MGSetos Hotel Semarang dalam
membangun brand awareness . Dokumentasi dilakukan dengan
menggunakan sumber tekstual yang terdokumentasi  seperti  dokumen  dan  data, serta  bahan  lain  seperti  gambar  dan rekaman  suara  yang  mendukung  penelitian ini  (Nugrahani,  2014).  Prosedur  analisis data dilakukan melalui proses pengumpulan data,  reduksi  data,  dan  penyajian  data. Teknik triangulasi digunakan untuk memvalidasi  data.  Triangulasi  sumber, triangulasi  teknik,  dan  triangulasi  temporal digunakan  dalam  penelitian  ini.  Data triangulasi  dikumpulkan  dan  dievaluasi untuk  menentukan  kebenaran  dari  berbagai perspektif (Rahardjo, 2010).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Anang  Firmasyah  menjelaskan  bahwa Integrated
Marketing Communication
adalah cara promosi yang digunakan dalam mencapai  suatu  tujuan  oleh  perusahan (Firmansyah,  2020).  Cara  tersebut  antara lain:  (1) Advertising (periklanan),  yaitu bentuk presentasi nonformal dengan menggunakan  media  konvensional  maupun elektronik  yang  digunakan  oleh  sponsor untuk  mempromosikan  barang  dan  jasa yang bersifat berbayar atau tidak gratis.  (2) Direct  Marketing (pemasaran  langsung), merupakan  bentuk  promosi  langsung  yang menjual  produk  atau    jasa  secara  langsung dengan  berinteraksi  dengan  pelanggan untuk  mendapatkan  tanggapan  serta  hasil dari pelanggan.(3) Sales Promotion (promosi penjualan), dengan jalan memromosikan  produk  atau  jasa  dengan tujuan  meningkatkan  penjualan  dengan batas  waktu  tertentu  depada  konsumen.  (4) Public  Relations (hubungan  masyarakat) memiliki peran untuk mengelola brand dari perusahaan  untuk  menjaga  reputasi  serta citra  yang  positif  suatu  produk  dapat dikembangkan. (5) Personal selling (penjualan personal), dengan cara komunikasi  dua  arah  dimana  penjual  dan pembeli  bertatap  muka  secara  langsung
(Angelina Loren Vitadila, Zon Vanel)
untuk menjelaskan kepada pelanggan tentang suatu produk yang akan dijual.
Integrated  Marketing  Communication  di

## MGSetos Hotel Semarang
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan temuan di lapangan diperoleh hasil penelitian sebagai berikut:
Advertising (Periklanan)  di  MGSeteos
Hotel Semarang dilakukan dengan
menggunakan mainstream media,  media elektronik,  dan  media  digital.  Periklanan melalui  media  elektronik  digunakan  untuk mengiklankan  produk  hotel  dengan  metode berbayar  dimana  sponsor  mengiklankan produk  hotel  seperti launching produk  dari room  division dan food  and  beverage yang berupa  iklan  melalui  videotron.  MGSetos Hotel Semarang bekerjasama dengan beberapa  media  cetak  seperti Suara Merdeka  dan  Jawa  Post  dalam  penyebaran informasi  maupun  iklan  tentang  produk hotel  secara  berkala.  Hal  ini  diperkuat dengan  hasil  wawancara  bersama  Suryanto selaku Director  of  Sales  (DOS) MGSetos Hotel  Semarang  pada  09  juni  2023:  “ ya kaya  kemaren  launching  produk  dari  room division,  food  and  beverage  (FnB)  dengan mengekspos  yaitu  membuat  iklan  video tron.  Kami  juga  aktif  kok  di  media  cetak setiap  3  bulan  sekali  dan  media  online  1 bulan  sekali,  sama  on  air  juga  kita  masih jalan 3 bulan sekali.” Penggunaan media sosial  Instagram  dalam  penyebaran  iklan MGSetos  Hotel  Semarang  juga  dilakukan sebagai  sebuah  strategi  yang  murah  dan memiliki  exposure  yang  cukup  tinggi. Kegiatan  a dvertising menjadi  bagian  dari strategi manajemen. MGSetos Hotel Semarang  yang  secara  konsisten  dan  terus menerus  dengan  tujuan  untuk  membangun identitas  merek  serta  branding  MGSetos pada khalayak.  Gambar 1 berikut ini adalah salah satu contoh advertising yang dilakukan  oleh  MGSetos  Hotel  di  media sosial Instagram:
Gambar 1. Iklan wedding package
(sumber: Instagram @MGSetos,2023)
Direct Marketing (Pemasaran Langsung)  merupakan    bentuk  promosi pemasaran  produk  atau  layanan  secara langsung  melalui  interaksi  langsung  guna mendapatkan  tanggapan  dan  hasil  dari pelanggan (Dianni Kurnianti, 2023). Sebagai  upaya    untuk  meningkatkan brand awareness ,  MGSetos  Hotel  Semarang mengikuti kegiatan wedding expo exhibition se-Jawa Tengah yang diselenggarakan  di  Pusat  Rekreasi  dan Promosi  Pembangunan  Semarang  secara rutin.  Exhibition  ini  dilaksanakan  selama  3 hari  dengan  target  segmentasinya  adalah pengunjung yang sedang melakukan persiapan  pernikahan.  Pengunjung  dan pasangannya akan mencari informasi tentang wedding  budged yang  diperlukan dan  fasilitas  yang  dapat  diberikan  oleh pihak  hotel.    Pernyataan  ini  didukung  oleh pendapat dari Bapak Suryanto pada 09 Juni 2023  berikut: “…  iya  pameran  di  PRPP biasanya,  iya  itu  sama  dalam  kegiatan promosi,  karena  ya  ikut  acara-acara  itu gak  cuman  di  wedding  eskpo,  bisa  juga  di career. Dan kegiatan ini juga paling efektif, karena  mereka  antusias,  kalo  mereka datang  ke  acara  ekspo  pasti  mereka  akan cari, dan mereka punya tujuan.“
(Angelina Loren Vitadila, Zon Vanel)
Berdasarkan  pernyataan  di  atas  diketahui bahwa direct  marketing merupakan  salah satu  strategi  yang  dianggap  paling  efektif untuk  menjual  produk  melalui exhibition . Hasil  yang  didapatkan  dari  penggunaan model exhibition ini  mampu  meningkatkan brand awareness khalayak terhadap keberadaan  MGSetos  Hotel.  Keikutsertaan hotel  dalam exhibition ini  menyebabkan cakupan  segmentasi  pasar  menjadi  lebih luas  dan  berpotensi  menjangkau audiens yang  lebih  besar.  Selain  itu  kegiatan  ini dapat  menjadi platform yang  efektif  untuk mempromosikan berbagai produk MGSetos Hotel Semarang. Diharapkan melalui kegiatan  ini,  prospek  penjualan  dan prospek  bisnis  di  bidang hospitality industry akan  meningkat.  Gambar  2  di bawah  ini  adalah  program wedding expo yang  dilakukan  oleh  MGSetos  Hotel Semarang:
Gambar 2. B ooth ekspo di kegiatan PRPP (Sumber: Hasil Penelitian,2023)
Sales Promotion (Promosi Penjualan) adalah    bentuk  promosi  produk
dan jasa
yang dengan bertujuan meningkatkan  penjualan  dengan  batas waktu  tertentu  pada  konsumen  (widayati,
2016).  Kegiatan sales  promotion yang dilakukan  oleh  MGSetos  Hotel  Semarang untuk  meningkatkan brand  awareness adalah dengan memberikan voucher diskon sesuai  dengan  ketentuan  yang  berlaku. Voucher diberikan kepada pengunjung yang telah melakukan repeat booking di MGSetos  Hotel  Semarang. Voucher juga diberikan  saat  periode high  season seperti di  bulan  ramadhan  atau  hari  kemerdekaan dengan  memberikan  diskon  sebesar  50% pada  pengunjung  hotel.  Pendapat  ini dibenarkan  oleh  bapak  Suryanto  seperti nukilan  wawancara  di  berikut  ini: “kita kasih  discount  khusus  untuk  repeater,  dan juga  ada  beberapa  periode  high  seoason yang di discount 50% dari harga publik, ya seperti  lebaran  dan  tahun  baru.” Sales promotion dilakukan  untuk  meningkatkan penjualan  dan brand  awareness pada pelanggan dan calon pelanggan. Diharapkan  penerapan sales  promotion mampu memberikan kepuasan dan
kenyamanan  bagi  pelanggan.  Gambar  3 berikut  ini  adalah  salah  satu  gambar voucher promo  yang  di  lakukan  oleh MGSetos  Hotel  untuk  meningkatkan brand awareness :
Gambar 3. Free paid Voucher saat masa high season
(Angelina Loren Vitadila, Zon Vanel)
(Sumber: Hasil penelitian, 2023)
Peran Public  relations (Hubungan Masyarakat)  yaitu  untuk  mengelola brand perusahaan dan menjaga reputasinya, sehingga citra positif produk atau jasa dapat dikembangkan  (Audia  Saraswati,  2020). MGSetos Hotel Semarang selalu berinovasi pada  pelayanan  yang  diberikan  dalam menjaga citranya di masyarakat. Pihak hotel membuka ruang komunikasi dengan masyarakat melalui aduan ataupun masukan dari  pengunjung  hotel,  dan  melakukan evaluasi  baik  dari  segi  pelayanan  dan fasilitas  yang  diberikan.  Hal  senada  juga dikemukakan  oleh  Bapak  Suryanto  sebagai berikut: “menjaga citra hotel dengan cara membranding  citra  hotel  itu  ya  biasanya memberi  citra  yang  baik.  Contohnya  aja kaya  selalu  mendengarkan  kalo  ada complain  atau  masukan  dari  pengunjung hotel walaupun cuma satu dua ya tetep kita dengarkan untuk evaluasi.” Strategi komunikasi yang baik dan pengorganisasian  sistem  manajerial  yang tepat  dilakukan  MGSetos  Hotel  Semarang untuk  memberikan  rasa  aman  dan  nyaman pengunjung hotel. Kegiatan public relations dilakukan untuk meningkatkan brand awareness  dan  menciptakan  citra  positif hotel pada khalayak.
Personal selling (penjualan personal)  merupakan  penjualan  langsung melalui  komunikasi dua  arah  untuk menjelaskan  kepada  pelanggan  tentang suatu  produk  yang  akan  kita  jual  dengan tujuan  meningkatkan  penjualan  (Wily Julitawati, 2020). MGSetos Hotel Semarang  melakukan personal  selling dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan  serta  membranding  merek  di tengah masyarakat baik government ataupun  corporate. Segmentasi  yang  luas dan terarah ditujukan ke  berbagai  kalangan dan umur melalui riset target audience dan target market . Produk hotel yang ditawarkan  melalui personal  selling antara lain:  program bridal  shower ,  program
birthday party untuk anak-anak dan remaja, program graduatio n,  program prom  night, dan  program wedding  party .  Aktivitas pemasaran ini dilakukan melalui visit ( sales call ),  dan  telemarketing  dengan  cara langsung  menelpon  pelanggan. Personal selling juga dikembangan pihak manajemen dengan cara mengharuskan seluruh karyawan  MGSetos  Hotel  Semarang  untuk memposting  promosi  produk  di  akun pribadi  masing-masing  karyawan  guna meningkatkan brand awareness di masyarakat. Kegiatan ini diharapkan berdampak  positif  pada  peningkatan  brand awareness  dan  penjualan.  Sejalan  dengan pemikiran  tersebut,  bapak  Suryanto  selaku Director  of  Sales (DOS)  MGSetos  Hotel Semarang pada 09 juni 2023 mengungkapkan:  “ target  segment  yang ditarketkan  oleh      kami  yaitu  dari  semua masa,  kalangan  dan  umur.  Misalnya  ada bridal  shower......lalu  ada  birthday  party untuk  anak-anak  dan  remaja,  lalu  ada graduation, terus kalo sekolah mereka mau buat party ada prom night, selanjutnya pas sudah  dewasa  dan  mau  menikah  ada program  wedding....  Seluruh  staff  juga diharuskan oleh manager kami yaitu Bapak Wuryanto  untuk  memposting  produk  di akun    pribadi  untuk  meningkatkan  brand awareness…” Kegiatan personal selling ini diharapkan  dapat  menjangkau  pengunjung dari berbagai kalangan dan dapat memperkuat  relasi  yang  dimiliki  oleh karyawan MGSetos Hotel Semarang. Loyalitas dan relasi tersebut dapat meningkatkan  efektivitas    peningkatan brand awareness pada masyarakat. Gambar 4  berikut  ini  adalah  gambar  dari  kegitatan personal  selling yang  di  lakukan  di MGSetos Hotel Semarang:
(Angelina Loren Vitadila, Zon Vanel)
Gambar 4. Pemasaran  melalui story whatsapp staff (Sumber: story whatsapp staff, 2023)

## Pembahasan
Perkembangan  teknologi  yang  cepat dan canggih memunculkan berbagai inovasi dalam  penyebaran  informasi.  Masyarakat dapat  mengakses  informasi  terbaru  atau sesuai  dengan  minatnya  dengan  cepat  dan mudah  melalui  teknologi  digital.  Hal  ini memberikan  peluang  pada  MGSetos  Hotel Semarang  untuk  melakukan engagement dengan  pelanggan  ataupun  masyarakat dengan  lebih  mudah  dan  murah.  Dampak yang  dihasilkan  adalah  loyalitas  pelanggan terhadap MGSetos Hotel Semarang. Loyalitas muncul disebabkan adanya hubungan  mutualisme  antara  hotel  dengan pelangggan  sehingga  tercipta  kepercayaan baik  dari  mitra  kerja  maupun  dari masyarakat.    Penyebaran  informasi  yang benar  dan  aktual  akan  meningkatkan kepercayaan (Tumbel, 2016).
Menurut Kotler, kesadaran konsumen akan merek dalam suatu  kondisi tercermin  dari  pengenalan  merek  yang diperkenalkan  sebuah  perusahaan  sesuai dengan  tahapan brand  awareness (kotler, 2008) berikut: (1) Unaware Brand. Tingkatan  pertama  dalam brand  awareness
dimana  masyarakat  tidak  mengenali  atau menyadari  adanya  suatu    merek  di masyarakat,  sehingga  peluang  masyarakat untuk mengetahui merek tersebut tidak ada. (2) Brand  Recognition. Pada  tahap    ini konsumen  mulai  mengenali  suatu  produk.
Pengenalan  produk  ini  tidak  hanya  dari merek  yang  digunkan  tetapi  juga  dari tampilan  visual  produk,  logo,  dan  warna yang  digunakan.  (3) Brand  Recall. Tahap ini  adalah  saat  konsumen  telah  mengingat nama  sebuah  merek  tersebut  dari  kategori produk  manapun  secara  sekilas.  Ketika merek  sudah  berada  di  tingkat  ini    maka konsumen  telah  memiliki  ingatan  tentang merek tersebut. (4) Top of mind awareness. Pada  tahap  ini  sebuah  merek  diingat langsung  oleh  konsumen  tanpa  bantuan apapun  secara  spontan.  Semakin  merek dikenali oleh konsumen maka semakin baik pula  keberlangsungan  suatu  merek  di  mata masyarakat (Syaifudin, 2009).
Strategi integrated marketing communication yang  dilakukan  MGSetos Hotel Semarang
bertujuan untuk meningkatkan brand  awareness hotel  pada masyarakat.  Saat  tingkat  kepercayaan masyarakat  tinggi  terhadap  MGSetos  Hotel Semarang maka brand awareness juga akan naik dengan sendirinya.  Dalam prakteknya MGSetos  Hotel  Semarang  semaksimal mungkin  berusaha  untuk  menjaga  citra perusahaan di masyarakat dengan memanfaatkan  berbagai  bentuk  strategi komunikasi  pemasaran.  Keberadaan  media sosial memudahkan MGSetos Hotel Semarang  untuk  beriklan  dan  membangun identitas  merek  dan  mempertahankan  citra baik  di  masyarakat.  Penerapan  strategi integrated marketing communication diharapkan  mampu  memberikan  kepuasan pada  konsumen  serta  menciptakan brand menjadi top of mind di masyarakat.
MGSetos Hotel Semarang
mewujudkan  penerapan  salah  satu  strategi integrated marketing communication dengan  beriklan  di  berbagai  media  seperti yang  di  jelaskan  oleh  Bapak  Suryanto
(Angelina Loren Vitadila, Zon Vanel)
dalam  wawancara  berikut, “….kami  juga aktif  di  media  cetak  dan  setiap  3  bulan sekali  dan  media  online  1  bulan  sekali, sama on air juga kami masih jalan 3 bulan sekali.” Kegiatan yang dilakukan MGSetos Hotel Semarang untuk meningkatkan brand awareness pada  masyarakat  sudah  masuk dalam  tahap  mengenali  merek  yang dipromosikan. Hal ini terlihat dari
peningkatan kemampuan
masyarakat sebesar  30%  dalam  mengenali  produk- produk  layanan  dan  jasa  dari  MGSetos Hotel  Semarang  melalui  insight  yang didapatkan  oleh  hotel  dari  akun  Instagram. Pada  sisi  lain,  strategi Direct  marketing yang  dilakukan  oleh  MGSetos  Hotel Semarang melalui interaksi langsung
dengan  masyarakat  melalui  kegiatan  ekspo di Pusat Rekreasi dan Promosi Pembangunan Semarang mendapatkan antusiasme yang cukup besar dari masyarakat.  Tentunya  hal  ini  berpengaruh pada pendapatan serta awareness masyarakat  akan  keberadaan  MGSetos Hotel Semarang. Kepuasan dan kenyamanan para pengunjung juga menjadi prioritas yang harus dipenuhi oleh MGSetos Hotel  Semarang  (Mirayani,  2018).  Strategi ini dianggap efektif karena mampu meningkatkan brand awareness masyarakat sebesar  35%  berdasarkan  hasil  temuan  di lapangan.  Kegiatan sales  promotion juga berpengaruh  pada  peningkatan  pendapatan dan kepuasan pengunjung terhadap perusahaan.  Kegiatan  ini  dilakukan  oleh MGSetos Hotel Semarang dengan memberikan produk berupa diskon voucher sebesar  50%  pada moment tertentu  atau pada high  season untuk  pelanggan  yang melakukan  pada repeat  booking .  Strategi ini  mampu  mencapai  tahap  Brand  recall  di masyarakat.  Hal  ini  dibuktikan  dengan kemampuan  masyarakat  yang  meningkat 20%  dalam  mengingat  kembali  merek. Kegiatan  mengingat  merek  ini  dilakukan MGSetos Hotel Semarang melalui program-program  sales  promotion  yang rutin  diterapkan  oleh  hotel.  Diagram  1
berikut  ini  adalah  hasil  analisis  yang  di lakukan oleh penulis berdasarkan dokumentasi monitoring yang  di  lakukan MGSetos  Hotel  Semarang  pada  presentase brand awareness pada masyarakat:

## Diagram 1. Diagram persentase brand
awareness
(Sumber: Hasil penelitian, 2023)
Dalam  rangka  meningkatkan brand awareness MGSetos Hotel Semarang dibukalah  ruang-ruang  komunikasi  antara pihak  hotel  dengan  pelanggan  maupun masyarakat baik secara langsung atau tidak langsung  melalui  media  digital  milik  hotel. Engagement MGSetos  Hotel  Semarang dalam public  relations diwujudkan  dalam penerimaan  keluhan  atau  masukan  dari pelanggan  maupun  masyarakat.    Tindak lanjutnya adalah dengan memberikan respon  cepat  sekaligus  menjadi  bahan evaluasi  memberikan  pelayanan  yang  lebih baik  ke  depan.  Hal  ini  mempengaruhi loyalitas  pada  MGSetos  Hotel  Semarang (Florensia Prihandini, 2021).
Kegiatan personal  selling yang dilakukan MGSetos Hotel Semarang berdampak pada peningkatan brand awareness hotel  di  masyarakat.  Hal  ini ditunjukan  dengan  adanya  peningkatan sebesar  10%  dengan  komunikasi  dua  arah yang dilakukan melalui sales call dan sales visit .  Peran  staff  MGSetos  Hotel  dalam mendorong strategi personal selling dengan memposting  promosi  ataupun  kegiatan hotel  dalam  akun  pribadi  mereka  terbukti
0% 40% 45%
15% Unaware of brand Brand Recognation
Brand Recall
Top of Mind
(Angelina Loren Vitadila, Zon Vanel)
mampu  meningkatkan brand  awareness hotel. Dengan memberikan pelayanan yang cepat  dan  tepat  sehingga  berpengaruh  pada pembangunan  citra  positif  di  masyarakat (Frenda  G.M.Tomasila,  2023).  Diagram  2 di  bawah  ini  adalah pie  chart hasil  analisis yang  dilakukan  oleh  penulis  berdasarkan dokumen monitoring MGSetos Hotel Semarang:
Diagram 2. Diagram presentase penerapan strategi IMC terhadap peningkatan brand awareness
(Sumber: Hasil Penelitian, 2023)
Berdasarkan diagram di atas, terlihat bahwa  terjadi  peningkatam  pada  bauran advertising sebesar 30% yang di lakukan di media  sosial  Instagram  dan  website MGSetos hotel yang berpengaruh meningkatkan awareness masyarakat  akan merek  yang  dibangun.  Namun  masih terdapat kekurangan pada penerapan strategi advertising yang dilakukan MGSetos  Hotel  Semarang  di  media  cetak dikarenakan  kebanyakan  masyarakat  lebih memilih  media  digital  untuk  mendapatkan informasi. Alasan
MGSetos Hotel
Semarang
tetap
mempertahankan penggunaan media cetak dalam periklanannya  adalah  media  cetak  mampu menjangkau  pasar  khusus  yang  tidak tersentuh  media  digital.  Dalam  hal  ini masyarakat  berada  pada  tahap brand recognition meski  sebagian  masyarakat sudah memasuki tahap top of mind. Kondisi ini diperlihatkan melalui kemampuan masyarakat  yang  dengan  mudah  mengingat
MGSetos Hotel Semarang sebagai penyedia layanan dan jasa.
Direct Marketing menyumbang peningkatan awareness masyarakat terhadap  brand  MGSetos  Hotel  Semarang sebesar  40%  melalui wedding  expo . Strategi personal selling memiliki pengaruh sebesar 10% dalam membangun awareness di  benak  masyarakat.  Lalu  strategi public relations 5% mempengaruhi citra MGSetos Hotel Semarang.
Sedangkan sales promotion mempengaruhi  sebesar  15% dengan memanfaatkan voucher diskon bagi pengguna  jasa  MGSetos  Hotel  Semarang. Strategi  sales  promotion  mampu  mencapai tahap brand  recall dimana  masyarakat sudah  tertarik  menggunakan  jasa  MGSetos Hotel Semarang secara berulang.

## SIMPULAN
MGSetos Hotel
Semarang menghadapi  berbagai  kendala  untuk  tetap bertahan  di  tengah  kondisi  normal  baru akibat  pandemi  COVID-19.  Keterbatasan perjalanan,  masalah  kesehatan,  dan  isolasi sosial semuanya berkontribusi pada penurunan jumlah pengunjung yang menginap.  Hal  ini  berpotensi  merusak pendapatan dan stabilitas keuangan hotel. IMC memungkinkan merek untuk memiliki kehadiran  yang  lebih  aktif  di  berbagai media  dengan  mengintegrasikan  berbagai saluran  komunikasi.  Hasilnya,  merek  akan lebih  sering  terekspos  kepada  konsumen sehingga  meningkatkan  kesadaran  merek mereka.
IMC  memungkinkan  merek  untuk menggunakan berbagai platform komunikasi,  termasuk  media  cetak,  media sosial,  televisi,  radio,  dan  lain-lain.  Hal  ini membantu  merek  menjangkau  khalayak yang lebih luas dan meningkatkan peluangnya  untuk  dikenal  oleh  berbagai kelompok konsumen. Dalam meningkatkan awareness di  masyarakat  menerapkan  5 bauran yaitu: Advertising, Direct Marketing, Personal Selling, Public Relations,  dan  Sales  Promotion. Hasil  dari
35% 15% 35% 10% 5% advertising sales marketing direct marketing personal selling public
relations
(Angelina Loren Vitadila, Zon Vanel)
penelitian  menunjukan  bahwa  dengan adanya strategi Integrated Marketing Communication membantu  meningkatkan awareness di  masyarakat  yang  berdampak juga  pada  peningkatan  penjualan  dari berbagai  kegiatan  yang  di  lakukan  seperti melakukan  promosi  melalui  instagram, mengikuti  kegiatan  Pusat  Rekreasi  dan Promosi  Pembangunan  Semarang  melalui ekspo  wedding,  memberikan  diskon  pada reapeat  booking ,  serta  pada  masa  high season.  Menjaga  loyalitas  di  masyarakat dan  pengunjung  juga  berpengarh  serta melakukan  sales  call  memberi  pengaruh yang  signifikan.  perlu  adanya  fungsi  yang di  lakukan  untuk  penerapan Integarated Marketing Communication dalam meningkatkan Brand  Awareness sehingga lebih efektif dan lebih optimal.
Merek  dapat  berkomunikasi  lebih aktif  dengan  konsumen  melalui  IMC dengan menggunakan media sosial, inisiatif kontes, atau konten yang berharga. Interaksi ini  dapat  memperkuat  ikatan  antara  merek dan  pelanggan,  sehingga  meningkatkan pengenalan  merek.  Pesan  yang  konsisten dan  terintegrasi  yang  disampaikan  oleh IMC  membantu  terciptanya  memori  merek yang lebih baik di benak konsumen. Ketika konsumen  membutuhkan  produk  atau  jasa suatu  merek,  mereka  akan  lebih  mudah mengingatnya.
IMC  dapat  meningkatkan  loyalitas konsumen  dan  pembelian  berulang  dengan meningkatkan  kesadaran  merek.  Konsumen yang akrab dan percaya terhadap suatu merek, kemungkinan  besar  akan  memilih  merek tersebut  lagi  pada  pembelian  berikutnya. Hasilnya, taktik pemasaran komunikasi terpadu  (IMC)  membantu  pengembangan pengenalan  merek  yang  kuat  dan  bertahan lama  di  kalangan  pelanggan.  Merek  dengan pengenalan  merek  yang  meningkat  memiliki peluang  lebih  besar  untuk  memenangkan  hati konsumen,  memperluas  pangsa  pasar,  dan mencapai  kesuksesan  pemasaran  jangka panjang.

## DAFTAR PUSTAKA
Anandani, N. R. (2018). Strategi Komunikasi  Pemasaran  MG  Setos Hotel  Semarang  Sebagai  Pelaku Baru  dalam  Industri  Perhotelan  di Kota  Semarang. semarang  :  undip. ac.id.
Audia  Saraswati,  D.  P.  (2020).  Analisis Strategi  Marketing  Public  Relations Dalam Meningkatkan Loyalitas Customer  Sofyan  Hotel  (Studi Deskriptif  Pada  Sofyan  Hotel  Cut Meutia  Menteng  Jakarta  Pusat). Lugas Jurnal Komunikasi .
Bramasta,  D.  (2020).  Mengenal  Apa  itu New  Normal  di  tengah  pandemi corona. Kompas.com .
Dianni  Kurnianti,  M.  M.  (2023).  Strategi Pemasaran yang Efektif: Kombinasi
Teknik Direct Marketing dan Indirect Marketing dalam Meningkatkan  Penerimaan  Aplikasi
Genius  HR. Technologia  Jurnal ilmiah .
Dr  .M.  Anang.  Firmansyah,  S.  M.  (2020).
Komunikasi Pemasaran. (Tim Qiara Media (Ed.)). Qiara Media.
Eris  Dwiyanti,  N.  Q.  (2018).  pengaruh persepsi  kulaitas,  nama  baik  dan brand awareness terhadap keputusan pembelian. JSMBI  (Jurnal  sains manajemen dan bisnis indonesia) . Fajar,  A.  (2017).  Impelemntasi  Integrated Marketing  Communication  (IMC) pada PT.TOKOPEDIA dalam mempertahankan  pelanggan Jurnal
Komunikasi .
Florensia Prihandini, A. S. (2021). Pengaruh Marketing Public Relationsterhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal  Riset  Public Relations (JRPR) .
Frenda  G.M.Tomasila,  Z.  V.  (2023).
StrategiIntegrated Marketing CommunicationTVRI Maluku Dalam Membangun Citra.
(Angelina Loren Vitadila, Zon Vanel)
JurnalCommunio  :  Jurnal  Ilmu Komunikasi, .
Ismail  Suardi  Wekke,  d.  (2019). Metode penelitian Sosial. Yogyakarta: Gawe buku.
Komarudin.  (2020,  juli  30). Liputan  6 .
Retrieved from Liputan 6.com. kotler,  p.  (2008). Manajemen  Pemasaran, Edisi Milenium diterjemahkan Benyamin  Molan  ,PT  Prenhallindo, jakarta.
Lusi,  M.  (2011). Analisis  Pengaruh  Citra merek,  persepsi  terhadap  kualitas  , nama  merek,  dan  brand  awareness terhadap keputusan pembelian sabun  cuci  pakaian  bubuk  attack.
Universitas Diponegoro.
Marcelino  santosa,  Z.  v.  (2022). strategi digital  marketing  MGSetos  Hotel semarang dalam meningkatkan ravenue di masa pandemi .
Mirayani,  L.  (2018). Analisis  penerapan strategi Direct Selling  dan dampak nya  terhadap  volume  penjualan pada  PT.Karya  Pak  Oles  Tokcer  di desa  Bengkel  Tahun  2016 . Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha .
Prasetyo,  B.  D.  (2018).  Komunikasi Pemasaran  Terpadu:  Pendekatan Tradisional Hingga Era Media Baru. Malang:  UB. JURNAL  PUSTAKA KOMUNIKASI,  Volume  4,  No.  1,
Maret 2021, hlm 117-130 .
Smith, P. R. (2011). Marketing
Communication:Integrating  Offline and  online  with  social  media  , london: kogan page. JURNAL PUSTAKA  KOMUNIKASI,  Volume 4, No. 1, Maret 2021, hlm 117-130 . Syaifudin,  M.  L.  (2009).  Analisis  brand awareness  pada  harian  surat  kabar Suara Merdeka (studi pada mahasiswa  diploma  III  Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta). Institutional Repository . Tumbel,  A.  (2016).  Pengaruh  kepercayaan dan  kepuasan  terhadap  loyalitas nasabah  pada  PT.BANK  BTPN mitra  usaha  rakyat  cabang  amurang Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum . widayati,  C.  (2016).  Pengaruh  Kecerdasan Emosional, Tingkat Pendidikan Dan Karir  Terhadap  Kinerja  Karyawan (Studi  Kasus  Pada  Sales  Marketing PT  Astra  International  Daihatsu Cabang Tangerang). Jurnal ekonomi Untar .
Wily  Julitawati,  F.  W.  (2020).  Pengaruh personal selling dan promosi penjualan terhadap efektifitas
penjualan Ban Sepeda motor PT.Mega  Anugrah  Mandiri.. Jurnal Bisnis Kolega .