## Published by Jurusan Pendidikan Ekonomi
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang,
Indonesia
Vol. 5 No. 1 , 2022
Page 153-166

## Rekomendasi Strategi Ekspansi dan Strategi Promosi: Studi pada Fauve Imagine Photography Service

## Hafiza Adlina, Nana Dyki Dirbawanto
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Sumatera Utara
* Corresponding Author, hafizaadlina@usu.com
Abstract  :  One  of  the  real  sectors  that  needs  to  be  focused  on  is  the  creative industry which can become an important growth and take part in the Indonesian economy. There are many opportunities in the creative industry, one of which is the  photography  industry.  However,  after  one  year  of  doing  business,  Fauve Imagine has found some problems especially in the market and promotion which caused  sales  to  decline.  To  identify  further  conditions  of  Fauve  Imagine,  the company  has  conducted  internal  analysis  and  external  analysis.  Internal analysis is segmentation, targeting and positioning (STP) and marketing mix. Customer analysis using SERVQUAL as a basis for interviews with dimensions that exist, real, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Its strengths are  good  quality,  competitive  prices,  varied  packages  and  flexible  times.  The downside is operation, limited market and new to market. Opportunities are the establishment of a  wedding exhibition, other vendors taking longer to do post- production,  changing  the  preferences  of  potential  customers  and  partnerships with wedding consultants or organizers. Threats are the same competitors with the  same  offered  services,  new  entry  points  at  affordable  prices  and  currency exchange.  Lastly,  Fauve  Imagine  uses  root  cause  analysis  to  find  detailed publications that caused Fauve Imagine's sales decline.
Keywords : New market channels, omni-channels,
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2022 by author.

## PENDAHULUAN
Industri kreatif adalah kegiatan ekonomi yang mencakup penciptaan atau penggunaan pengetahuan dan informasi. Sebagian besar di Eropa, industri  kreatif dikenal sebagai industri budaya bahkan ekonomi kreatif. Industri kreatif di Indonesia sebagaimana tertuang dalam Cetak Biru  Pembangunan  Ekonomi  Kreatif  Nasional  2009- 2015  (2018)  adalah  “Industri  berasal  dari pemanfaatan  kreativitas,  keterampilan,  serta  bakat  individu  untuk  menciptakan  kesejahteraan dan lapangan kerja melalui penciptaan dan pemanf aatan daya kreasi. dan kreativitas individu.” Sedangkan menurut Howkins (2001) telah muncul ekonomi baru di sekitar industri kreatif yang dikendalikan oleh undang-undang kekayaan intelektual seperti paten, hak cipta, merek, royalti,
dan desain. Ekonomi kreatif merupakan pengembangan konsep yang berbasis aset kreatif yang berpotensi meningkatkan pertumbuhan ekonomi (Dos Santos, 2007). Sedangkan menurut BeKraf (Badan Ekonomi Kreatif, 2015) atau IACE bahwa Indonesia menjadi negara ekonomi paling kuat. Pada tahun 2015, Indonesia mencatat pertumbuhan PDB 4,79%, lebih tinggi dari pertumbuhan ekonomi global yang diperkirakan hanya 2,4%. Hal ini tentunya menjadi momen yang tepat bagi pemerintah  yang  dipimpin  oleh  Presiden  Joko  Widodo  untuk  memperkuat  pondasi perekonomian  khususnya  di  sektor  riil.  Salah  satu  sektor  riil  yang  perlu  mendapat  perhatian adalah  industri  kreatif  yang  dapat  dikembangkan  untuk  berperan  lebih  penting  dalam perekonomian Indonesia.
Kekuatan ekonomi kreatif sebagian besar bertumpu pada eksploitasi sumber daya alam yang merupakan keunggulan sumber daya manusia. Ada banyak peluang dalam industri kreatif, salah  satunya  adalah  industri  fotografi.  Industri  fotografi  terbagi  menjadi  beberapa  sektor sebagai  fotografi  komersial.  Bagian-bagian  fotografi  komersial  adalah:  fotografi  periklanan, fotografi fashion, fotografi konser, fotografi benda mati, fotografi makanan, fotografi editorial, foto jurnalistik, dan fotografi potret dan pernikahan. Gentry (2012) mengatakan bahwa fotografi pernikahan  umumnya  mengacu  pada  foto-foto  pasangan  sebelum  pernikahan  serta  liputan pernikahan.  Pernyataan  tersebut  didukung  oleh  McEwen  (2012)  dengan  perkembangan teknologi  dari  awal  era  film  hingga  era  digital  saat  ini,  fotografi  pernikahan  telah  menjadi kebutuhan mewah sebuah pernikahan. Majalah Vice (2017) melaporkan lebih dari dua juta orang menikah  di  Indonesia  setiap  tahunnya.  Pernikahan  rata-rata  dengan  500  tamu  akan  menelan biaya sebanyak 300 juta rupiah ($22.500 USD) – yang hampir lima kali lipat pendapatan tahunan rata- rata. Perhatikan bahwa 500 tamu hanyalah pernikahan “ukuran sedang” di Indonesia.
Di sisi lain, prewedding menjadi tren besar di Indonesia, yang memiliki nilai tersendiri bagi  pasangan  dan  keintiman  yang  bisa  dibagikan  oleh  pasangan  sebelum  hari  pernikahan mereka. Tren mengarah ke pasar baru dalam industri fotografi. Bandung telah menjadi salah satu tujuan paling populer untuk pre atau post wedding di Indonesia. Dengan pemandangan indah dan pariwisata yang ditawarkan Bandung, kota ini juga dikenal memiliki berbagai konsep kafe dan  hotel  baru.  Bridestory  sebagai  direktori  dan  marketplace  pernikahan  global  online  yang peran  utamanya  membantu  menghubungkan  profesional  pernikahan  dengan  pasangan  yang telah  bertunangan  telah  menjadi  situs  referensi  pernikahan  nomor  satu  yang  dikunjungi  di Indonesia. Oleh karena itu, di awal tahun 2017, para pendiri memutuskan untuk fokus pada satu pasar  yaitu  fotografi  pernikahan  dan  melakukan  perubahan  sumber  daya  manusia  dengan menambah  mitra  dan  karyawan  baru.  Nama  barunya  adalah  Fauve  Imagine  yang  berarti sekelompok  seniman  Prancis  awal  abad  ke-20  yang  karya-karyanya  dicirikan  terutama  oleh penggunaan warna-warna  cerah dalam penjajaran langsung dan kontur yang biasanya sangat kontras dengan warna area yang ditentukan. Sebagai jasa fotografi pernikahan, Fauve Imagine menawarkan beberapa layanan seperti sesi foto pertunangan, sesi foto prewedding, dan sesi foto akad  nikah.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  penerapan  segmentasi, targenting,  posesioning,  dan  service  quality  diperusahaan  Favue  Image  menggunakan  SWOT analisis.
Penelitian  ini  akan  menggunakan  analisis  benchmarking  sebagai  alat  yang  berguna untuk  mengetahui  daya  saing  perusahaan  melalui  data  sekunder.  Rank  Xerox  (1979) mendefinisikan  benchmarking  sebagai  proses  sistematis  dalam  mengejar  perusahaan  yang bergerak dalam industri yang sama sebagai pemimpin, menentukan bisnis dan proses pakta kerja terbaik dan penetapan target. Benchmarking dilakukan untuk menemukan praktik terbaik untuk menghasilkan  kinerja  terbaik.  Benchmarking  juga  dapat  digunakan  sebagai  proses  penetapan tujuan,  bantuan  dalam  menetapkan  tujuan  kinerja  untuk  mencapai  peningkatan  kinerja (Venetucci,  1992).  Perusahaan  yang  akan  menjadi  benchmark  Fauve  Imagine  adalah Redwhitephoto  dan  Katakitaphoto  dari  Bandung  dan  Fatahillah  Ginting  Photography  dari Medan.

## METODE PENELITIAN
Kegiatan ini melakukan penelitian kualitatif deskriptif melalui evaluasi, kemauan, dan keinginan  seperti  analisis  informasi  konsumen,  evaluasi  strategi  positioning  pasar, mengembangkan  profil  pelanggan,  dan  menetapkan  strategi  segmentasi  pasar  yang  optimal pada Bisnis Fauve Imagine. Penelitian ini menjelaskan tentang bagaimana analisis internal dan eksternal,  yang  pertama  adalah  menentukan  analisis  internal  yang  akan  menggunakan  STP, Pride & Ferrel (1995) mengatakan bahwa segmentasi pasar adalah proses membagi pasar menjadi segmen-segmen  pelanggan  potensial  dengan  karakteristik  yang  sama.  yang  menunjukkan perilaku  pembeli  yang  umum.  Sementara  itu,  Keegen  &  Green  (2008)  mengatakan  bahwa targeting adalah proses evaluasi segmentasi dan strategi pemasaran yang berfokus pada suatu negara, provinsi atau sekelompok orang yang berpotensi untuk memberikan respon. Selain itu, Kotler  (1992)  menyatakan  bahwa  positioning  adalah  tindakan  merancang  penawaran perusahaan  sehingga  menempati  nilai  yang  berbeda  dan  ditempatkan  di  benak  pelanggan sasaran.  Bauran  pemasaran  akan  digunakan  dalam  analisis  eksternal  untuk  menjadi  dasar pertanyaan  wawancara.  Bauran  pemasaran  adalah  suatu  strategi  untuk  memadukan  kegiatan pemasaran,  agar  tercipta  kombinasi  yang  maksimal  untuk  mendatangkan  hasil  yang  paling memuaskan (Alma, 2005: 205).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil wawancara analisis pelanggan, lima responden biasanya melakukan belanja  online  mencari  produk  fashion  khususnya  pakaian.  Responden  menggunakan  media sosial dan akun marketplace untuk menemukan produk favoritnya. Instagram  menjadi  media sosial  yang  paling  terkenal  dan  paling  banyak  diakses,  ada  beberapa alasan  mengapa  mereka memilih  media  sosial  dan  marketplace  untuk  berbelanja,  seperti  mudah  diakses,  informatif, referensi  sederhana  dan  antarmuka  yang  menarik.  Empat  responden  menyatakan  lebih  suka melakukan  belanja  online  daripada  membeli  di  toko  offline,  karena  lebih  informatif  melalui online. Sedangkan salah satu responden lebih memilih membeli melalui toko offline karena dapat menilai  kualitas  produk.  Terdapat  beberapa  informasi  mengenai  toko  online  yang  menjadi
pertimbangan  responden  untuk  membeli  produk  fashion  melalui  online  seperti  promosi  atau diskon, harga, produk, ketersediaan atau stok ukuran dan warna, dan bahan kain.
Seluruh  responden  mempercayai  penjual  toko  online  media  sosial  dan  pasar  online dengan  mengecek  kredibilitas  penjual  terlebih  dahulu.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  cara mengecek followers dan membandingkannya dengan jumlah like sehingga orang dapat menilai apakah followers tersebut asli atau berbayar. Kemudian, sebagian responden tidak percaya dan takut  ditipu  dengan  melakukan  belanja  online.  Mereka  lebih  memilih  berbelanja  online  dari marketplace  terpercaya  daripada  membeli  dari  media  sosial,  untuk  menghindari  penipuan. Seluruh  responden  mempercayai  penjual  toko  online  media  sosial  dan  pasar  online  dengan mengecek kredibilitas penjual terlebih dahulu. Hal ini dapat dilakukan dengan cara mengecek followers  dan  membandingkannya  dengan  jumlah  like  sehingga  orang  dapat  menilai  apakah followers  tersebut  asli  atau  berbayar.  Kemudian,  sebagian  responden  tidak  percaya  dan  takut ditipu  dengan  melakukan  belanja  online.  Mereka  lebih  memilih  berbelanja  online  dari marketplace  terpercaya  daripada  membeli  dari  media  sosial,  untuk  menghindari  penipuan. Seluruh  responden  mempercayai  penjual  toko  online  media  sosial  dan  pasar  online  dengan mengecek kredibilitas penjual terlebih dahulu. Hal ini dapat dilakukan dengan cara mengecek followers  dan  membandingkannya  dengan  jumlah  like  sehingga  orang  dapat  menilai  apakah followers  tersebut  asli  atau  berbayar.  Kemudian,  sebagian  responden  tidak  percaya  dan  takut ditipu dengan melakukan belanja online.
Mereka lebih memilih berbelanja online dari marketplace terpercaya daripada membeli dari media sosial, untuk  menghindari penipuan. beberapa responden tidak percaya dan takut ditipu  dengan  melakukan  belanja  online.  Mereka  lebih  memilih  berbelanja  online  dari marketplace  terpercaya  daripada  membeli  dari  media  sosial,  untuk  menghindari  penipuan. beberapa responden tidak percaya dan takut ditipu dengan melakukan belanja online. Mereka lebih memilih berbelanja online dari marketplace terpercaya daripada membeli dari media sosial, untuk menghindari penipuan.
Pada bagian pembayaran, responden lebih memilih melakukan metode transfer, karena sebagian  besar  tidak  memiliki  kartu  kredit  dan  karena  masalah  keamanan.  Apalagi,  setiap rekomendasi dari teman dan keluarga, atau dari komunitas mereka menjadi faktor terpenting dalam  belanja  online.  Website  merupakan  bagian  penting  dari  bisnis  fashion  online  untuk menyampaikan informasi tentang produknya untuk meyakinkan dan membangun kepercayaan dari calon pelanggan. Tampilan website harus menarik, sederhana, user friendly, dan informatif. Informasi  produk  harus  rinci,  seperti  nama  produk,  kain,  warna  dan  ketersediaan  ukuran. Website juga harus memberikan kemudahan bagi pelanggannya untuk melakukan pembayaran. Seluruh  responden  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  tidak  dapat  dinilai  secara  online  dan khawatir  produk  tidak  sesuai  dengan  foto  yang  ditampilkan  di  situs  toko  online.  Kemudian kemasan  produk  merupakan  bagian  penting  dari  bisnis  fashion  online,  membuat  produk  ini terlihat premium dapat menjadi nilai tambah merek. Kemasan harus unik, dapat diandalkan, dan dapat digunakan kembali, misalnya tas jinjing atau goodie bag yang memiliki daya tarik, dapat diandalkan,

## Hasil Analisis SWOT
Analisis  SWOT  dilakukan  untuk  mengetahui  kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan  ancaman bisnis.  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2014),  tujuan  dari  analisis  SWOT  adalah  untuk mencocokkan  kekuatan  perusahaan  dengan  peluang  yang  menarik  di  lingkungan,  sekaligus menghilangkan  atau  mengatasi  kelemahan  dan  meminimalkan  ancaman.  Matriks  toko  SWOT MATS ditunjukkan pada Tabel 1 berikut.
Tabel 1. Matriks SWOT

## Kekuatan
1. Kualitas baik
Mampu  memberikan  kualitas  yang  baik kepada  pelanggan  diperlukan  dalam industri jasa. Oleh karena itu, kualitas yang baik  menjadi  perhatian  utama  Fauve Imagine.  Dari  pengalaman  yang  dimiliki Founder  di  Bandung  dan  Jakarta,  standar kualitas  Fauve  Imagine  seharusnya  tidak kalah dengan fotografi pernikahan lainnya di  Bandung,  juga  dapat  menjadi  nilai tambah bagi Fauve Imagine di pasar baru. Perusahaan  perlu  memberikan  pelanggan kualitas  yang  baik  dalam  bukti  fisik maupun  digital  sehingga  pelanggan  akan puas.
2. Harga bersaing
Sebagai  pendatang  baru,  Fauve  Imagine perlu  menawarkan  harga  yang  kompetitif namun  dengan  kualitas  yang  baik  bagi pelanggan.
Jadi, perusahaan bisa mendapatkan pasar. Fauve Imagine menawarkan berbagai macam harga berdasarkan analisa yang dilakukan
peneliti untuk pelanggan dengan pelayanan  yang  baik  dan  kualitas  yang konsisten.  Harga  yang  kompetitif  diikuti dengan  detail  yang  akan  didapatkan  oleh pelanggan sebagai hasil akhir.
3. Variasi paket
Seperti  yang  disebutkan  sebelumnya  oleh benchmark,  para  pesaing  menawarkan banyak  variasi  paket  mereka.  Oleh  karena

## Kelemahan
1. Operasional
Fauve  Bayangkan  masih  berjuang  untuk menemukan  alur  kerja  yang  efektif  yang terbaik  untuk  tim  yang  akan  menghemat waktu  menunggu  pelanggan.  Tim  Fauve Imagine memiliki pengalaman yang rendah dalam menjalankan bisnis dan sumber daya manusia yang terbatas.
2. Pasar terbatas Fauve  Imagine  memiliki  pasar  yang terbatas sejak bisnis dimulai dan menyebabkan  jumlah  penjualan  yang stagnan  di  perusahaan.  Perusahaan  tidak dapat  menjangkau  pasar  yang  lebih  besar hanya berdasarkan jaringan perusahaan.
3. Baru di pasar Sebagai  pendatang  baru  di  industri fotografi  pernikahan,  Fauve  Imagine  perlu beradaptasi dengan
industri dan masyarakat. Oleh karena itu, Fauve Imagine dapat  membangun  jaringan  baru  sebagai fondasi perusahaan.
itu  pelanggan  dapat  memilih  paket  sesuai dengan  kebutuhannya.  Variasi  paket  akan membantu  pelanggan  menemukan  solusi terbaik untuk hari besar mereka berdasarkan  kebutuhan,  keinginan,  dan anggaran  mereka.  Paket  akan  menentukan apa  yang  akan  pelanggan  dapatkan  dan berapa  banyak  yang  akan  mereka  bayar untuk ekstra detail.
4. Waktu fleksibel
Fleksibilitas  waktu  sangat  dibutuhkan karena  tim  wedding  photography  harus mengikuti jadwal customer.

## Peluang
1. Pendirian pameran pernikahan Berdirinya  wedding  expo  sejak  2015  yang
membantu vendor wedding seperti wedding  photography  untuk  bisa  eksis secara  offline  selama  expo.  Sebagian  besar acara  diadakan  di  Jakarta  tetapi  sejak  dua tahun  ini  wedding  expo  juga  diadakan  di kota  lain  seperti  Surabaya,  Bandung  dan Medan.
2. Vendor lain membutuhkan waktu lebih lama untuk melakukan pasca produksi Berdasarkan  wawancara  pelanggan,  salah satu  hal  yang  penting  bagi  mereka  adalah waktu dalam proses editing yang memakan waktu  cukup  lama  dan  berdampak  pada proses pengiriman yang tidak tepat waktu.
3. Variasikan preferensi pelanggan potensial Seiring  berjalannya  waktu,  pelanggan memiliki preferensi yang semakin bervariasi  dan  membuka  peluang  untuk
menawarkan hal-hal baru kepada pelanggan itu sendiri.
4. Kemitraan dengan penyelenggara pernikahan, katering, dan tempat
Kemitraan  dengan  semua  vendor  yang termasuk  dalam  hari  pernikahan  adalah

## Ancaman
1. Pesaing  di  area  yang  sama  dengan layanan yang sama yang ditawarkan Semakin  tingginya  peminat  fotografi pernikahan  di  Indonesia  khususnya  di Bandung
menyebabkan tumbuhnya pesaing-pesaing baru yang tergolong tinggi di wilayah yang sama. 2. Pintu  masuk  baru  dengan  harga terjangkau Pintu masuk baru biasanya akan menawarkan harga yang lebih rendah dari harga  pasar  dan  itu  akan  menyebabkan Fauve Imagine kehilangan beberapa pelanggan potensial.
3. Penukaran mata uang
Pertukaran  mata  uang  akan  berdampak pada Fauve Imagine, harga peralatan akan mengikuti  pertukaran  mata  uang,  output akhir  juga  akan  terpengaruh  dan  akan menaikkan daftar harga Fauve Imagine.
salah  satu  peluang  yang  dimiliki  Fauve
Imagine. Harga spesial yang bisa ditawarkan  kepada  mereka  akan  tersedia dalam satu paket dengan mereka.

## Pelanggan fotografi pernikahan
Wawancara  dengan  pelanggan  menggunakan  analisis  SERVQUAL  berdasarkan pertanyaan kuesioner yang dilakukan oleh Jin Wang dalam tesisnya tentang “A Study of Quality Based  Service  Design  for  Wedding  Photography  Services  (2012).”  Hasil  tesis  Jin  Wang memberikan penyedia layanan dengan pengetahuan yang berguna untuk meningkatkan aspek desain  dan  kualitas  layanan  mereka  secara  efektif.  Belajar  dari  survei  tersebut,  “teman  atau rujukan kerabat” adalah saluran utama di Taiwan di mana pelanggan mengetahui studio atau perusahaan fotografi pernikahan. Ini berarti bahwa kata-kata positif dari mulut ke mulut sangat penting  untuk  layanan  fotografi  pernikahan.  Mengingat  fakta  bahwa  layanan  fotografi pernikahan adalah layanan khusus satu kali, mereka hampir tidak memiliki perilaku pembelian kembali dari pelanggan lama tetapi sangat bergantung pada menarik pelanggan baru. Fakta ini kembali memperkuat pentingnya word of mouth yang positif untuk jasa fotografi pernikahan. SERVQUAL  biasanya  digunakan  sebagai  analisa  kualitas  untuk  jasa  bisnis.  Kesimpulan  dari wawancara mendalam adalah, enam dari enam pelanggan menemukan fotografer pernikahan mereka  di  Instagram  dan  menghubungi  fotografer  pernikahan  melalui  email  dan  WhatsApp. Layanan  yang  ditawarkan  oleh  sebagian  besar  fotografi  pernikahan  serupa.  Mulai  dari  hari pertunangan, prewedding, hingga hari pernikahan. Perbedaan paket mereka adalah pada fisik output dan jam kerja fotografer pernikahan.
Berdasarkan  customer  insight,  gear  high  end  tidak  penting  karena  minimnya pengetahuan tentang gear yang dimiliki pelanggan dan selama hasil akhir berkualitas baik tidak mengganggu mereka. Lima dari enam pelanggan tidak datang ke kantor fotografer pernikahan, kebanyakan dari mereka hanya bertemu fotografer mereka di hari pemotretan atau pertemuan singkat sebelum hari itu. Setelah hari pemotretan, pelanggan mendapatkan pratinjau foto mereka dan dapat memilih beberapa foto favorit mereka. Hasil akhir selesai tidak tepat waktu seperti tenggat waktu tetapi pelanggan puas dengan kualitasnya. Semua pelanggan mendapatkan hasil akhir  yang  sama  seperti,  cetakan  dengan  bingkai  untuk  foto  pre-wedding  dan  pernikahan, album, meja kopi dan USB untuk output digital. Empat dari enam pelanggan menyatakan bahwa ketika mereka mencari fotografer pernikahan sulit untuk menemukan vendor yang terjangkau dengan kualitas layanan yang baik. Selain itu, untuk mendapatkan hasil yang berkualitas tinggi itu  melebihi  harga.  Kondisi  ini  berbeda  dengan  Bandung  yang  vendornya  memproduksi  foto dengan kualitas yang sama dengan harga yang kompetitif.

## Vendor Fotografi Pernikahan Sebagai Tolak Ukur
Analisis benchmark dilakukan oleh peneliti dengan menggunakan bauran pemasaran. Seperti  yang  dinyatakan  oleh  Kotler  dan  Armstrong  (1997)  bahwa  bauran  pemasaran  sebagai kumpulan variabel pemasaran yang dapat dikendalikan yang diminta oleh perusahaan untuk
menghasilkan  respons  yang  diinginkan  di  pasar  sasaran  dan  untuk  layanan  bisnis  ada  tujuh elemen  bauran  pemasaran,  yang  dikenal  sebagai:  produk  atau  jasa,  harga,  promosi,  tempat, peserta, proses dan bukti fisik.
Bauran pemasaran digunakan untuk mendapatkan wawasan tentang benchmark yang dapat  diterapkan  di  Fauve  Imagine.  Dalam  bauran  pemasaran,  peneliti  diharapkan  dapat menemukan  wawasan  tentang manajemen benchmark, promosi dan alur  kerja.  Layanan yang ditawarkan  benchmark  sama,  ada  pertunangan,  pre  or  post  wedding,  pernikahan  adat,  dan resepsi pernikahan. Namun perusahaan juga melayani jasa lain seperti foto bersalin, foto ulang tahun,  foto  keluarga  atau  foto  bayi.  Perusahaan  memiliki  beberapa  paket  untuk  ditawarkan, kebanyakan dua atau tiga paket. Paket didasarkan pada jam, hari, dan hasil akhir yang termasuk dalam  paket.  Ada  beberapa  saluran  untuk  promosi  yang  disebutkan  oleh  benchmark  di  bab sebelumnya, ada promosi online dan offline untuk bisnis mereka. Instagram, website dan website Bridestory  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  promosi  online.  Seperti  yang  disebutkan sebelumnya oleh benchmark, saluran promosi yang paling efektif adalah Instagram.
Perusahaan  menggunakan  Instagram  untuk  mempromosikan  paket  mereka  dan  juga untuk  mengekspos  portofolio  mereka  dan  mempertahankan  keberadaan  online  mereka. Instagram  ditangani  oleh  pendirinya  untuk  mempertahankan  eksistensinya  di  media  sosial sesuai  standarnya.  Karena  sebagian  besar  pelanggan  mengenal  mereka  dari  Instagram  dan kemudian menghubungi perusahaan melalui WhatsApp dan email. Didukung oleh pelanggan yang diwawancarai, Instagram menjadi referensi utama bagi mereka untuk mencari fotografer pernikahan  mereka  berdasarkan  gaya,  nada  dan  domisili  atau  tujuan  pernikahan  mereka. Sedangkan  pada  promosi  offline  benchmark  menghadiri  wedding  expo,  membangun networking dengan vendor lain dan menjadi partner membangun jaringan dengan vendor lain dan menjadi mitra dengan mereka. Pendirian wedding expo membantu sebagian besar vendor pernikahan untuk bertemu langsung dengan pelanggan mereka dan dapat membangun koneksi awal  dengan  pelanggan.  Bridestory  adalah  direktori  pernikahan  global  yang  lengkap  dan menginspirasi, dan pasar yang membantu menghubungkan profesional dan vendor pernikahan dengan  pengantin  di  seluruh  dunia.  Seiring  perkembangan  Bridestory,  mereka  membangun sistem dan gaya hidup dalam industri pernikahan. Dimulai dengan membangun website dengan sistem up to date dan mengorganisir konsep baru wedding expo di Indonesia. Oleh karena itu, terjadi benchmark menjadi member Bridestory dan memiliki profile di website Bridestory. Selain itu,  Redwhitephoto  dan  Katakitaphoto  juga  memiliki  website  sendiri  jauh  sebelum  mereka berhasil  bergabung  dengan  website  Bridestory.  Situs  web  mereka  sendiri  digunakan  untuk menempatkan informasi rinci mereka dan ditautkan ke media sosial mereka. Perusahaan berhasil menempatkan sebagian besar karya terbaik mereka di situs web sebagai referensi bagi pelanggan potensial.  Redwhitephoto  dan  Katakitaphoto  berbasis  di  Bandung  dan  keduanya  memiliki kantor  sendiri.  Kantor  Redwhitephoto  berada  di  Pasar  Tjihapit  Bandung,  sedangkan Katakitaphoto berada di Jalan Pramuka nomor 181 Bandung. Di sisi lain, FGP berbasis di Medan di  Jalan  Abadi  Medan.  Untuk  menghubungi  masing-masing  perusahaan,  pelanggan  dapat datang ke kantor mereka atau membuat janji di luar kantor mereka melalui Whatsapp dan email untuk mengatur pertemuan. Untuk memperluas pasarnya, Redwhitephto juga membuka cabang
baru di Malang. Seperti yang diungkapkan Jawot, Redwhitephoto telah mencapai pasar barunya di  Malang  dan  memiliki  permintaan  yang  tinggi  dari  masyarakat  di  Malang.  Untuk Katakitaphoto,  perusahaan  juga  memperluas  pasarnya  ke  Jakarta  yang  pelanggannya  paling baru berasal dari Jakarta. Di sisi lain, FGP mencoba memperluas pasarnya sendiri ke Jakarta yang dimulai ketika mereka menangani pernikahan beberapa orang terkenal di Indonesia saat mereka mengadakan  pesta  pernikahan  di  Medan.  Tuntutan  yang  dimiliki  FGP  sebagian  besar  berasal dari media sosial mereka.
Dalam  Redwhitephoto  terdapat  sembilan  orang  yang  terlibat  dalam  perusahaan tersebut.  Tiga  fotografer,  tiga  videografer,  dua  make-up  artist  dan  satu  sales  atau  manager. Pendirinya  sendiri,  berperan  dalam  mengelola  keuangan  perusahaan  dan  juga  sebagai  admin media sosial. Sedangkan di Katakitaphoto, ada sepuluh orang yang terlibat dalam perusahaan tersebut.  Perusahaan  membagi  tim  menjadi  dua  divisi,  divisi  pertama  adalah  admin  yang memiliki  tiga  orang  di  divisi  yang  bertanggung  jawab  untuk  memasarkan  perusahaan, mengelola keuangan, dan mengatur jadwal fotografer dan videografer. Divisi lainnya dipimpin oleh direktur kreatif yang bertanggung jawab atas sumber daya manusia perusahaan dari awal sampai  akhir  proses,  seperti  merekrut  fotografer,  videografer,  editor  dan  tim  produksi  juga, direktur  kreatif  melatih  karyawan  sendiri.  Direktur  kreatif  juga  bertanggung  jawab  untuk menjaga  kualitas  hasil  akhir.  Untuk  FGP  ada  enam  fotografer,  dua  sales  dan  enam  freelance untuk  editor  dan  asisten  fotografer.  Semua  tolak  ukur  tersebut  memiliki  versi  manajemen masing-masing  untuk  menjalankan  bisnis.  Semakin  banyak  orang  di  perusahaan  akan  dapat melayani lebih banyak pernikahan dan semakin efektif alur kerja untuk proses bisnis.
Sebagian besar benchmark menggunakan vendor percetakan untuk cetakan dan bingkai sebagai salah satu output fisik yang mereka tawarkan kepada pelanggan. Mereka menawarkan keluaran fisik atau keluaran akhir yang sama untuk pelanggan yaitu USB atau CD, cetakan foto kecil,  cetakan  foto  besar  dengan  bingkai,  album  dan  meja  kopi.  Namun  terdapat  beberapa perbedaan kualitas antara wedding photography Bandung dan wedding photography Medan dimana  kualitas  hasil  akhir  dari  wedding  photography  Bandung  lebih  baik  dibandingkan dengan Medan. Kualitas sebagian besar terlihat di meja kopi dan cetakan album.

## Pengembangan Promosi
Sedangkan dalam promosi perusahaan perlu membuat strategi pemasaran baru untuk memasuki pasar baru. Lamb, Hair, McDaniel (2001) menyebutkan bahwa strategi promosi adalah rencana  penggunaan  elemen-elemen  promosi  secara  optimal  seperti  periklanan,  hubungan masyarakat, penjualan pribadi, dan promosi penjualan. Teknologi internet telah diciptakan tidak hanya untuk komunikasi konsumen tetapi juga membentuk kembali cara pemasar meningkatkan hasil  pemasaran  mereka  (Barwise  &  Sean,  2010).  Ada  beberapa  penulis  yang  menunjukkan relevansi  jaringan  media  sosial  dalam  industri  pernikahan  dengan  mengamati  pengaruh komunitas  online  terhadap  keputusan  pembelian  terkait  pernikahan  dan  mengidentifikasi kemungkinan  peluang  untuk  pemasaran  hubungan  di  forum  online  ini  (Major  et  al.,  2010; Thomas  dan  Peters,  2011).  Bagian  selanjutnya  akan  membahas  tentang  promosi  yang  perlu dilakukan oleh perusahaan. Ada promosi online; saluran media sosial, peluncuran situs web, dan
keanggotaan  Bridestory.  Promosi  offline  akan  mencakup  mengambil  bagian  dari  pameran pernikahan

## Promosi Online
Internet, dalam hal ini vendor online, informasi dari Google, dan tentu saja media sosial, bertanggung  jawab  atas  40  persen  keputusan  yang  diambil  oleh  calon  pengantin,  menurut kesimpulan  investigasi  Bridestory  tahun  2017.  Berdasarkan  data  itu  tersebut  sebelumnya, peneliti merekomendasikan Fauve Imagine untuk membuat dan menghasilkan promosi online mereka untuk menjangkau pasar yang lebih luas dan sebelum meluncurkan dan memasuki pasar baru  seperti  yang  direkomendasikan  oleh  peneliti.  Dalam  promosi  online,  akan  ada  saluran media sosial, peluncuran situs web dan keanggotaan Bridestory.

## Saluran media sosial
Saluran media sosial merupakan saluran utama yang perlu digunakan oleh perusahaan dan dimaksimalkan penggunaannya dalam kegiatan sehari-hari perusahaan. Keefektifan media sosial  dibuktikan  dengan  benchmark  yang  menggunakan  sebagian  besar  promosi  mereka melalui  media  sosial  dan  sebagian  besar  pelanggan  terakhir  mereka  mengenal  mereka  dari Instagram.  Seperti  yang  disebutkan  sebelumnya  oleh  benchmark,  perusahaan  mereka menggunakan  Instagram  sebagai  promosi  utama  mereka.  Di  Instagram  mereka,  mereka mengunggah  feed  mereka  tiga  kali  seminggu  dan  setiap  hari  untuk  cerita  Instagram  mereka, sehingga pelanggan dapat melihat aktivitas mereka dan di balik layar pekerjaan mereka. Untuk Instagram,  peneliti  merekomendasikan  perusahaan  untuk  mengunggah  feed  mereka  sekali sehari dengan kisah pasangan yang ditangkap oleh perusahaan. Untuk Instagram story, peneliti merekomendasikan  perusahaan  untuk  menggunakan  fitur  Highlight  pada  aplikasi  Instagram yang  dapat  difokuskan  berdasarkan  nama  pelanggan  atau  per  sesi.  Perusahaan  juga  dapat menggunakan  iklan  Instagram  untuk  menjangkau  pasar  yang  lebih  besar  yang  sesuai  dengan target  pasar  perusahaan.  Oleh  karena  itu,  Fauve  Imagine  perlu  memfokuskan  promosinya  di iklan  Instagram  untuk  menjangkau  lebih  banyak  eksposur  yang  sesuai  dengan  target  pasar mereka untuk memenangkan pasar baru dan juga menjadi saluran utama untuk promosi Fauve Imagine.  Selain  itu,  perusahaan  juga  akan  menggunakan  dan  mengoptimalkan  fan  page Facebook  mereka  untuk  meningkatkan  brand  exposure  perusahaan  dengan  target  pasar  yang berbeda  dengan  target  pasar  Instagram.  Instagram  dan  Facebook  adalah  promosi  online  yang terintegrasi satu sama lain. Oleh karena itu, Fauve Imagine akan menggunakan kedua saluran ini sebagai saluran media sosial mereka dalam promosi online. Konten dan jadwal unggah akan berbeda berdasarkan wawasan profil.
Berdasarkan hasil wawancara analisis pelanggan, lima responden biasanya melakukan belanja  online  mencari  produk  fashion  khususnya  pakaian.  Responden  menggunakan  media sosial dan akun marketplace untuk menemukan produk favoritnya. Instagram  menjadi  media sosial  yang  paling  terkenal  dan  paling  banyak  diakses,  ada  beberapa alasan  mengapa  mereka memilih  media  sosial  dan  marketplace  untuk  berbelanja,  seperti  mudah  diakses,  informatif, referensi  sederhana  dan  antarmuka  yang  menarik.  Empat  responden  menyatakan  lebih  suka melakukan  belanja  online  daripada  membeli  di  toko  offline,  karena  lebih  informatif  melalui online. Sedangkan salah satu responden lebih memilih membeli melalui toko offline karena dapat
menilai  kualitas  produk.  Terdapat  beberapa  informasi  mengenai  toko  online  yang  menjadi pertimbangan  responden  untuk  membeli  produk  fashion  melalui  online  seperti  promosi  atau diskon,  harga,  produk,  ketersediaan  atau  stok  ukuran  dan  warna,  dan  bahan  kain.  Seluruh responden  mempercayai  penjual  toko  online  media  sosial  dan  pasar  online  dengan  mengecek kredibilitas penjual terlebih dahulu.  Hal ini dapat dilakukan dengan cara mengecek followers dan  membandingkannya  dengan  jumlah  like  sehingga  orang  dapat  menilai  apakah  followers tersebut  asli  atau  berbayar.  Kemudian,  sebagian  responden  tidak  percaya  dan  takut  ditipu dengan  melakukan  belanja  online.  Mereka  lebih  memilih  berbelanja  online  dari  marketplace terpercaya daripada membeli dari media sosial, untuk menghindari penipuan.
Seluruh  responden  mempercayai  penjual  toko  online  media  sosial  dan  pasar  online dengan  mengecek  kredibilitas  penjual  terlebih  dahulu.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  cara mengecek followers dan membandingkannya dengan jumlah like sehingga orang dapat menilai apakah followers tersebut asli atau berbayar. Kemudian, sebagian responden tidak percaya dan takut  ditipu  dengan  melakukan  belanja  online.  Mereka  lebih  memilih  berbelanja  online  dari marketplace  terpercaya  daripada  membeli  dari  media  sosial,  untuk  menghindari  penipuan. Seluruh  responden  mempercayai  penjual  toko  online  media  sosial  dan  pasar  online  dengan mengecek kredibilitas penjual terlebih dahulu. Hal ini dapat dilakukan dengan cara mengecek followers  dan  membandingkannya  dengan  jumlah  like  sehingga  orang  dapat  menilai  apakah followers  tersebut  asli  atau  berbayar.  Kemudian,  sebagian  responden  tidak  percaya  dan  takut ditipu  dengan  melakukan  belanja  online.  Mereka  lebih  memilih  berbelanja  online  dari marketplace  terpercaya  daripada  membeli  dari  media  sosial,  untuk  menghindari  penipuan. beberapa responden tidak percaya dan takut ditipu dengan melakukan belanja online. Mereka lebih memilih berbelanja online dari marketplace terpercaya daripada membeli dari media sosial, untuk  menghindari  penipuan.  beberapa  responden  tidak  percaya  dan  takut  ditipu  dengan melakukan belanja online. Mereka lebih memilih berbelanja online dari marketplace terpercaya daripada membeli dari media sosial, untuk menghindari penipuan.
Pada bagian pembayaran, responden lebih memilih melakukan metode transfer, karena sebagian  besar  tidak  memiliki  kartu  kredit  dan  karena  masalah  keamanan.  Apalagi,  setiap rekomendasi dari teman dan keluarga, atau dari komunitas mereka menjadi faktor terpenting dalam  belanja  online.  Website  merupakan  bagian  penting  dari  bisnis  fashion  online  untuk menyampaikan informasi tentang produknya untuk meyakinkan dan membangun kepercayaan dari calon pelanggan. Tampilan website harus menarik, sederhana, user friendly, dan informatif. Informasi  produk  harus  rinci,  seperti  nama  produk,  kain,  warna  dan  ketersediaan  ukuran. Website juga harus memberikan kemudahan bagi pelanggannya untuk melakukan pembayaran. Seluruh  responden  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  tidak  dapat  dinilai  secara  online  dan khawatir  produk  tidak  sesuai  dengan  foto  yang  ditampilkan  di  situs  toko  online.  Kemudian kemasan  produk  merupakan  bagian  penting  dari  bisnis  fashion  online,  membuat  produk  ini terlihat premium dapat menjadi nilai tambah merek. Kemasan harus unik, dapat diandalkan, dan dapat digunakan kembali,  misalnya tas jinjing atau goodie bag yang memiliki daya tarik, dan dapat diandalkan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  peneliti  pada  pembahasan  sebelumnya, peneliti  sampai  pada  kesimpulan  yang  akan  menjelaskan  sebagai  berikut.  Pertama,  kondisi Fauve  Imagine  saat  ini  adalah  perusahaan  menghadapi  arus  keluar  yang  masalah  utamanya adalah  penurunan  penjualan  Inamraora  dalam  waktu  satu  tahun  sejak  bisnis  dimulai.  Hal  ini terutama  disebabkan  oleh  dua  faktor,  strategis  dan  promosi  Fauve  Imagine.  Untuk  mengatasi masalah strategis dan promosi Fauve Imagine telah melakukan analisis internal dan eksternal. Kedua,  kondisi  bisnis  Fauve  Imagine  saat  ini  dianalisis  dengan  analisis  STP  dan  bauran pemasaran (7P). STP Fauve Imagine adalah perkotaan, perempuan dan laki-laki berusia 17, 20- 25, 26-30, 31-35, 36-40 tahun, karyawan dan profesional yang berpenghasilan kurang dari lima juta rupiah dan lebih dari 15 juta rupiah dan lulus SMA dan lulus kuliah. Tingkat penggunaan sebagai pengguna produk kecil, menengah dan berat dengan tingkat loyalitas yang cukup tinggi, loyal sepenuhnya dan sangat loyal pada kelas menengah, menengah atas dan atas yang memiliki kepribadian aktif sosial dan memiliki ketertarikan pada media sosial dengan Instagram, website Bridestory,  Facebook,  Pinterest  dan  Bridal  majalah  sebagai  sumber  referensi.  Berdasarkan segmentasinya, Fauve Imagine membidik perempuan dan laki-laki urban dengan usia 20-25 dan 26-30  tahun  yang  merupakan  karyawan  dan  profesional  dengan  pendapatan  antara  11  juta rupiah hingga lebih dari 15 juta rupiah yang merupakan lulusan sarjana, diikuti oleh pengguna produk kecil dan menengah. dan loyal sepenuhnya pada kelas menengah ke atas yang memiliki kepribadian  aktif  sosial  dan  memiliki  ketertarikan  pada  media  sosial  dengan  Instagram  dan website  Bridestory  sebagai  sumber  preferensi.  Fauve  Bayangkan  memposisikan  perusahaan berdasarkan harga dan atribut yang menawarkan harga terjangkau kepada pelanggan dengan layanan berkualitas tinggi.
Sedangkan  analisis  bauran  pemasaran  digunakan  untuk  mengetahui  variabel-variabel terkendali  insight  Fauve  Imagine  yang  dapat  dikembangkan  demi  kebaikan  Fauve  Imagine. Perusahaan ini menawarkan jasa fotografi pernikahan yang mencakup semua foto pernikahan mulai dari sesi foto pre-wedding, wedding dan post-wedding. Fauve Imagine memiliki kisaran harga mulai dari delapan juta rupiah hingga 12 juta rupiah yang berlaku untuk sesi pre-wedding hingga wedding. Perusahaan mempromosikan layanan mereka melalui Instagram dan Facebook untuk online dan promosi dari mulut ke mulut untuk promosi offline yang kinerjanya rendah. Fauve Imagine bisa didapatkan melalui E-mail dan Whatsapp, tidak ada kantor offline Inamorta. Orang yang bekerja di Fauve hanya empat orang. Proses bisnis Fauve Imagine dimulai dari pra- pemesanan,  pemesanan,  pertemuan,  hari  produksi,  pasca  produksi,  pengiriman  produk  akhir dan  umpan  balik  klien  atau  pelanggan.  Hasil  akhir  yang  merupakan  bukti  fisik  dari  Fauve Imagine  adalah  print  dengan  frame,  album,  coffeetable  dan  USB  untuk  pelanggan.  Ketiga, selanjutnya,  analisis  eksternal  difokuskan  pada  tiga  aspek,  pelanggan,  benchmark  dan  ahli. Dengan  mendengarkan  prioritas  dan  kebutuhan  pelanggan  akan  membantu  Fauve  Imagine mengisi  kekosongan  vendor  fotografi  pernikahan  saat  ini.  Sementara  itu,  melihat  insight  dari benchmark  akan  membantu  Fauve  Imagine  menghindari  kesalahan  dan  mempelajari  lebih banyak  pengetahuan  di  industri  yang  dapat  mengoptimalkan  kemampuan  perusahaan.  Ada beberapa  benchmark  dari  Fauve  Imagine  yaitu  Redwhitephoto,  Katakitaphoto  dan  Fatahillah
Ginting  Photography.  Redwhitephoto  dan  Katakitaphoto  berbasis  di  Bandung  sedangkan Fatahillah  Ginting  Photography  dari  Medan.  Pendapat  para  ahli  diperlukan  untuk  wawasan kebutuhan  pelanggan  dan  tolak  ukur  yang  bisa  ditawarkan.  Keempat,  saluran  media  social menjadi fokus Fauve Imagine dalam melakukan promosi yaitu melalui Instagram dan facebook. Website  Fauve  Imagine  akan  digunakan  sebagai  portofolio online yang  akan  memperlihatkan hasil-hasil  karya  dari  Fauve  Imagine.  Menjadi  anggota  dari  Bridestory  akan  meningkatkan exposure untuk  Fauve  Imagine  dimana  akan  membantu  Fauve  Imagine  untuk  mendapatkan perhatian  dari  pangsa  pasar  yang  dituju,  yaitu  para  calon  pengantin.  Untuk  promosi  secara offline, Fauve Imagine akan mengikuti beberapa acara pameran pernikahan yang akan diadakan di  Kota  Medan  dan  juga  di  Luar  Kota  Medan,  hal  ini  dilakukan  agar  dapat  lebih  mudah berkomunikasi dengan para calon klien secara tatap muka.

## DAFTAR PUSTAKA
Akroush,  M.  (2011). The  7p  Classification  of  the  Services  Marketing  Mix  Revisited:  An  Empirical Assessment of their Generalisability, Applicability and Effect on Performance – Evidence from Jordan’s Services Organisations. Jordan Journal of Business Administration. Alam, I., Perry, C. (2002). A Customer-Oriented New Service Development Process. Journal of Services Marketing. Alshenqeeti, H. (2014). Interviewing as a Data Collection Method: A Critical Review. Sciedu Press. Anwar,  J.,  Shah,  S.,  and  Anwar,  J.,  (2016). Business  Strategy  and  Organizational  Performance: Measures and Relationships. Pakistan Economic and Social Review. BeKraf. (2010). http://indonesiakreatif.bekraf.go.id/ikpro/en/ekonomi-kreatif/ Bridestory,  (2017). https://www.bridestory.com/id/blog/2017-indonesia-wedding-industry-report-by- bridestory
Han, J., Ning, J., Kamran, M. (2010). Study on Wedding Photography and Strategic Business Plan for Wedding Photography Studio. University of G o ̈ teborgs Hernev, A. (2007). Strategic Marketing Analysis . Bridghtstar Media. Inc. Innis, D., Londe, B. (1994). Customer Service: The Key to Customer Satisfaction, Customer Loyalty, and Market Share. Journal of Business Logistics. Joshi,  A.,  Kadam,  P.  (2014). An  Application  of  Pareto  Analysis  and  Cause  Effect  Diagram  for Minimization  of  Defects  in  Manual  Casting  Process. International  Journal  of  Mechanical  And Production Engineering.
Kartawinata,  B.,  Wardhana,  A.  (2013). Marketing  Strategies  and  Their  Impact  on    Marketing Performance of Indonesian Ship Classification Society. International Journal of Science and Research. Liao, W., Tang, T., and  Chi , L. A Study of Applying Quality Function Deployment & Service Quality Model  to  Service  Quality  of  Credit  Department  of  Farmers’  Association  – a  Case  Study  in  Taiwan.
International Research Journal of Applied Finance.
Magazine, Vice. (2017). https://www.vice.com/id_id/article/7x9gaa/instagram-pemicu-ongkos- pernikahan-di-indonesia-makin-gila-gilaan
Min,  S.,  Kim,  N.,  and  Zhan,  G.,  (2016). The  Impact  of  Market  Size  On  New  Market  Entry:  A Contingency Approach. Emerald Publishing Limited. Mustawadjuhaefa., Basrimodding., Muh.Jobhaarbima., and Ilhamlabbase. (2017). Marketing Mix and Service Quality Effect on Customer Satisfaction and Loyalty of Toyota Cars. Quest Journals.
Omar, N., Tangus, D., (2017). Effects of Market Expansion Strategies on Performance of Commercial Bank  in  Mombasa  County. International  Journal  of  Economics,  Business  and  Management Research.
Osita,  I.,  Oyebuchi,  R.,  and  Justine,  N.  (2014) Organization’s  stability  and  productivity:  the  role  of SWOT analysis an acronym for strength, weakness, opportunities and threat. International Journal of Innovative and Applied Research.
Paquette,  H.  (2013). Social  Media  as  a  Marketing  Tool:  A  Literature  Review .  University  of  Rhode Island.
Payne,  E.,  Peltier,  W.,  and  Barger,  A.  (2017). Omni-Channel  Marketing,  Integrated  Marketing, Communications and Consumer Engagement. Emerald Publishing Limited. Peter,  J.  Olson,  J.  (2010). Consumer  Behavior  &  Marketing  Strategy;  Ninth  Edition. McGraw-Hill Irwin.
Reinders., Dabholkar., and Frambach. (2008). Reviewed the implications of the Internet in particular and  technology  in general  for  services  marketing  and  service  quality  as  a  productive  ground  for  future research
Shamim, A., Ghazali, Z., Khan, Z., and Jamak, A. (2017). Gender and Ethnic Group Differences in Customer  Citizenship  Behaviour. Global  Business  and  Management  Research:  An  International Journal Vol. 9.
Svensson, G., Wood, G., (2006). The Pareto Plus Syndrome In Top Marketing Journals: Research and Journal Criteria. Emerald Group Publishing Limited. Tantsurina,  A.  (2017). Developing  a  social  media  marketing  strategy  for  the  horse  industry  customer group. Häme University. Uggla, H. (2015). Aligning Brand Portfolio Strategy with Business Strategy. The IUP Journal of Brand Management.
Wang, F., Huang, M., and Shou, Z. (2015). Business expansion and firm efficiency in the commercial banking industry: Evidence from the US and China. Springer Science+Business Media New York. Wang, J. (2012). A Study of Quality Based Service Design for Wedding Photography Services. Chalmers Reproservice G o ̈ teborg, Sweden 2012. Yan, B., Baldwin, J. (2012). Market Expansion and Productivity Growth: Do New Domestic Markets Matter as Much as New International Markets ?. the Minister responsible for Statistics Canada.