INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 2 Tahun 2023 Page 4658-4672 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-42468
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Capella.Apps
Amelia Dieka Pradana 1 ✉ , Aqida Nuril Salma 2
Universitas Telkom, Bandung, Indonesia
Email: amelia.dp2000@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  membahas  tentang  pemanfaatan  media  sosial  Instagram  sebagai  media  komunikasi pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Capella.apps.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif dengan jenis penelitian  deskriptif. Penelitian ini menggunakan konsep elemen komunikasi pemasaran menurut Priansa (2017) yang meliputi periklanan, pemasaran langsung, promosi penjualan, penjualan personal,  pemasaran  interaktif,  dan  hubungan  masyarakat.  Selain  itu,  peneliti  juga  menggunakan konsep  fitur  dan  konten  Instagram  menurut  Helianthusonfri  (2020)  yang  meliputi  fitur  Instagram stories, fitur Instagram feeds, Fitur Highlight Instagram, konten penawaran, konten tanya jawab, konten polling,  konten  edukasi,  konten  review,  testimonial,  kuis,  hiburan,  live  Instagram,  dan  konten  dari pengikut.  Pengumpulan  data  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara  wawancara,  observasi,  dan pengumpulan data dengan dokumen. Hasil penelitian ini disimpulkan bahwa Capella.apps melakukan kegiatan  komunikasi  pemasaran  seperti  periklanan  menggunakan  Instagram  dan  Facebook  Ads, melakukan kegiatan pemasaran langsung hanya melalui postingan Instagram stories dan feeds karena Capella.apps merupakan online shop yang hanya mengandalkan Instagram sebagai media penjualan dan pemasaran, melakukan kegiatan promosi penjualan dengan cara membuat konten soft selling, melakukan  penjualan  personal  hanya  melalui  Instagram  saja  namun  tidak  sedikit  juga  konsumen Capella.apps  yang  mengajak  teman-temannya  untuk  membeli  Netflix  di  Capella.apps,  melakukan kegiatan pemasaran interaktif menggunakan Instagram Ads dan membuat konten-konten soft selling di  akun  Instagram  Capella.apps,  melakukan  kegiatan  hubungan  masyarakat  dengan  menangani keluhan yang diberikan oleh pelanggan dengan sebaik dan secepat mungkin. Selain itu, untuk menjaga citranya,  Capella.apps  biasanya  membuat  pertanyaan  tentang  bagaimana  pandangan  konsumen terhadap Capella.apps? hasil jawaban tersebut dapat menjadi bahan evaluasi bagi Capella.apps untuk menjadi lebih baik kedepannya. Capella.apps juga memanfaatkan semua fitur Instagram dan membuat semua konten Instagram menurut Helianthusonfri (2020). Bentuk konten yang diunggah disesuaikan oleh kebutuhan dan kegemaran pelanggan Capella.apps. Fitur dan konten Instagram tersebut mampu
membantu Capella.apps untuk melakukan kegiatan komunikasi pemasaran di akun Instagramnya. Kata Kunci:  Capella.apps, Fitur dan konten Instagram, Komunikasi Pemasaran

## Abstract
This  study  discusses  the  use  of  Instagram  as  a  marketing  communication  medium  carried  out  by Capella.apps.  This  research  uses  the  concept  of  marketing  communication  elements  according  to Priansa (2017) which includes advertising, direct marketing, sales promotion, personal selling, interactive marketing, and public relations. In addition, the researcher also uses the concept of Instagram features and content according to Helianthusonfri (2020) which includes the Instagram stories feature, Instagram feeds feature . Instagram Highlight feature, offer content, question and answer content, poll content, educational content, review content, testimonials, quizzes, entertainment, live Instagram, and content from followers. The data collection of this research was carried out by means of interviews, observations and data collection with documents.  The results of this study concluded that Capella apps carry out marketing communication activities such as advertising activities using Instagram and Facebook Ads, carried out direct marketing activities only through posting Instagram stories and feeds because Capella apps is an online shop that only relies on Instagram as a sales and marketing medium, carried out sales promotion activities by creating soft selling content, makes personal sales only through Instagram, but not a few Capella.apps consumers also invite their friends to buy Netflix at Capella.apps, do interactive marketing activities using Instagram Ads and create soft selling content on their account Instagram, carries out public relations activities by handling complaints given by customers as well and as quickly as  possible.  In  addition,  to  maintain  their  image.  Capella.apps  usually  asks  questions  about  how consumers perceive Capella.apps?  The results of these answers can be used as evaluation material for Capella apps to be better in the future. Capella apps also take advantage of all Instagram features and create all Instagram content, according to Helianthusonfri (2020). The form of  uploaded content is adjusted  to  the  needs  and  preferences  of  Capella  apps  customers.  These  Instagram  features  and content  are  able  to  help  capella.apps  to  carry  out  marketing  communication  activities  on  their Instagram accounts.
Keyword: Capella.apps, Instagram features and content, Marketing communications

## PENDAHULUAN
Aplikasi  menonton  film  dan  mendengarkan  musik  berbayar  menjadi  salah  satu  alternatif hiburan yang dapat dinikmati oleh masyarakat di tengah adanya pandemi Covid-19 sekarang ini. Adanya Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM), masyarakat dibatasi untuk keluar rumah  kecuali  ada  keperluan  yang  penting  dan  genting.  Destinasi  wisata  dan  mal  juga  ditutup sementara hingga kondisi pandemi Covid-19 di Indonesia mulai pulih. Bioskop yang menjadi satu- satunya  sarana  untuk  menonton  film  juga  ditutup  sementara.  Oleh  karena  itu,  adanya  aplikasi menonton  film  yang  sedang  marak  saat  ini  menjadi  sarana  hiburan  masyarakat  yang  dapat membantu mengurangi rasa bosan di rumah.
Peristiwa tersebut menjadi salah satu keuntungan  bagi perusahaan aplikasi menonton film yaitu Netflix. Di tengah pandemi virus Covid 19, Netflix mengalami lonjakan jumlah pengguna. Kini Netflix memiliki lebih dari 200 juta pengguna yang meningkat sebanyak 30 persen dari tahun 2019. Di tahun 2020, Netflix mendapat penghasilan sebesar 25 miliar dollar AS yang setara dengan Rp.350 triliun dengan keuntungan sebesar Rp. 39,2 triliun (www.money.kompas.com, diakses pada tanggal 14 Oktober 2021).
Proses  pembayaran  berlangganan  di  aplikasi  Netflix  yang  memerlukan  kartu  kredit, mendorong para pelaku bisnis untuk menjadikan hal tersebut menjadi ladang bisnis, tak terkecuali Capella.apps. Capella.apps memberikan kemudahan bagi pelanggannya dalam mengakses aplikasi menonton film seperti Netflix tanpa membutuhkan kartu kredit. Setelah melakukan pembayaran, pelanggan  akan  langsung  mendapat  email  dan  password  untuk  masuk  ke  aplikasi  Netflix. Pembayaran  di  Capella.apps  pun  cukup  mudah  dapat  melalui  transfer  m-banking,  dan  e-wallet lainnya. Capella.apps tentunya aman karena langsung membeli melalui aplikasi resmi. Tidak hanya Netflix,  Capella.apps  juga  melayani  pembelian  premium  Spotify,  Disney+hotstar,  VIU,  HBO  GO, Youtube  Premium,  Canva,  dan  Apple  Music.  Capella.apps  mulai  didirikan  pada  Desember  2019 namun  pada  saat  itu  Capella.apps  belum  memiliki  nama  dan  pemilik  Capella.apps  masih mempromosikan  melalui  akun  Instagram  pribadinya.  Pada  Mei  2020,  karena  adanya  pandemi Covid-19, permintaan semakin tinggi sehingga owner mencetuskan nama Capella dan membuat akun Instagram Capella.apps karena akun Instagram pribadi milik owner sempat di-suspend oleh Instagram. Pemilik Capella.apps bernama Natalia Harsono yang merupakan mahasiswi Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, Malang. Nama Capella sendiri terinsiprasi oleh bintang. Arti Capella yaitu bintang yang paling terang di rasi Auriga. Dari filosofi tersebut, Natalia berharap Capella.apps menjadi brand yang paling terang diantara kompetitor-kompetitor lain di bidang aplikasi premium. Capella.apps  selalu  berusaha  untuk  konsisten  dan  memberikan  layanan  terbaik  setiap  harinya supaya customer merasa puas dan senang menonton film tanpa ribet. Capella.apps memberikan panggilan untuk customernya yaitu “cafellas”

## Gambar 1. Logo Capella.apps
Sumber : Official Account Instagram @Capella.apps
Perkembangan Iptek yang semakin pesat setiap tahunnya, memberikan   banyak dampak yang cukup berpengaruh bagi keberlangsungan hidup masyarakat. Hadirnya perkembangan  teknologi digital memudahkan pekerjaan manusia dibandingkan dengan teknologi konvensional. Media sosial sangat membantu para pelaku bisnis untuk mengembangkan sayap bisnisnya karena media sosial mampu menjangkau khalayak yang lebih besar dibandingkan dengan media konvensional.
Menurut Nasrullah (2015) media sosial merupakan media yang memanfaatkan adanya internet yang digunakan oleh pengguna untuk berkomunikasi, dan membentuk ikatan dengan orang lain secara tidak langsung. Kehadiran  media sosial berdampak cukup besar bagi kehidupan masyarakat. Kemudahan  tersebut  memberikan  peluang  bagi  para  pelaku  bisnis  untuk  melebarkan  sayap bisnisnya  di  media  sosial  karena  rata-rata  masyarakat  telah  aktif  bermedia  sosial.  Masyarakat Indonesia yang menggunakan media sosial mencapai 170 juta jiwa dengan total jumlah penduduk Indonesia sebanyak 274,9 juta jiwa atau 61,8 persen dari total penduduk Indonesia pada Januari 2021.  (www.kompas.com,  diakses  pada  tanggal  20  Oktober  2021).  Para  pengusaha  di  Indonesia mulai berbondong-bondong memasarkan produknya melalui media sosial. Media sosial membantu memudahkan  para  penjual  untuk  berkomunikasi  dengan  pelanggannya.  Mereka  tidak  harus bertemu secara langsung untuk melakukan negosiasi karena  cukup memanfaatkan media sosial seperti Line, Whatsapp, dan Direct Message Instagram. Selain itu, media sosial juga membantu para pemilik bisnis dalam promosi bisnisnya. Para pengusaha menyukai menggunakan iklan di media sosial  seperti  Instagram  dan  Facebook  karena  dinilai  cenderung  murah  dibandingkan  dengan memasang iklan di Televisi.
Menurut Muttaqin (dalam Kurniawan,2017:4) Instagram marketing adalah kegiatan pemasaran produk  di  media  sosial  Instagram  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  pendapatan,  dan berkomunikasi  dengan  pelanggan  (Customer  Relationship).  Instagram  memiliki  1,16  miliar pengguna  aktif  dan  mendapatkan  130  juta  kunjungan  pada  postingan  komersial.  Instagram merupakan  aplikasi  milik  Facebook  yang  digunakan  untuk  mengunggah  foto  dan  video (www.Bisnis.tempo.co  diakses  tanggal  20  Oktober  2021).  Capella.apps  juga  memanfaatkan Instagram  sebagai media promosi mereka. Melalui akun Instagram @Capella.apps, Capella.apps memiliki  39.800  followers,  947  following,  dan  361  postingan.  Dalam  akun  instagramnya, Capella.apps aktif melakukan promosi setiap harinya dengan mengunggah postingan di Instagram Stories. Selain Instagram Stories, Capella.apps juga mengunggah postingan di feeds Instagram yang terdiri dari  poster, video, reels, dan IG TV.
Gambar 2. Tampilan Beranda Instagram capella.apps

## Sumber : Official Account Instagram @capella.apps
Instagram digunakan Capella.apps untuk memberikan informasi kepada khalayaknya melalui postingan feeds berupa poster, video, reels, IG TV, dan Instagram stories tentang sinopsis film/serial, film/serial yang akan tayang bulan ini, dan juga film/serial yang sedang ditonton dan dibicarakan oleh masyarakat.

## Gambar 3. Poster pada postingan Feeds akun Instagram @capella.apps
Sumber: Official Account Instagram @capella.apps
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  membahas  bagaimana  pemanfaatan  media  sosial Instagram sebagai media komunikasi pemasaran Capella.apps dan mengetahui fitur serta konten Instagram yang digunakan Capella.apps sebagai media komunikasi pemasaran.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  jenis  penelitian    deskriptif. Metodologi  adalah  proses,  prinsip,  dan  prosedur  yang  digunakan  oleh    peneliti  untuk  mencari jawaban  atas  permasalahan  tersebut  (Mulyana,2008  dalam  Prasanti,2018).  Metode  penelitian kualitatif  merupakan  suatu  metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  meneliti  objek  penelitian dimana  peneliti  sebagai  instrumen  kunci.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggabungkan  dan  menganalisis  data  (Sugiyono,  2017).  Metode  kualitatif  adalah  metode penelitian yang melakukan analisis dan interpretasi hasil interview dengan tujuan untuk menemukan makna  dari  suatu  fenomena.  Tujuan  dari  penelitian  deskriptif  adalah  untuk  membuat  deskripsi, gambaran secara sistematis, faktual, dan akurat  mengenai fakta-fakta, sifat-sifat, serta hubungan antar fenomena yang diselidiki (Menurut Auerbach dan Silverstein, 2003 dalam Sugiyono, 2017:3). Oleh  karena  itu,  peneliti  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif  dengan  tujuan  untuk menggambarkan dan mendeskripsikan bagaimana strategi pemanfaatan media sosial Instagram Capella.apps sebagai media komunikasi pemasaran Capella.apps.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Penerapan Elemen Komunikasi Pemasaran pada Capella.apps
Komunikasi  pemasaran  merupakan  hal  yang  penting  dilakukan  oleh  sebuah perusahaan/brand  untuk  mengenalkan  produknya  kepada  khalayak.  Sejalan  dengan perkembangan  zaman,  dimana  semua  orang  menggunakan  sosial  media  dalam  kehidupan sehari-hari,  hal  tersebut  juga  harus  dimanfaatkan  oleh  para  pengusaha  untuk  melakukan komunikasi pemasaran di dalam media sosial. Hal tersebut didukung oleh pernyataan Ryand Firmandabekti Anggara selaku informan ahli dan berprofesi sebagai Content Creator dan Social Media Management bikinkreatif.id.
“Sebenernya kegiatan pemasaran ga hanya lewat Instagram ya cuma Instagram itu jadi syarat wajib menurutku kalau misal katakanlah ada Tiktok, Facebook, Youtube tapi kalau misal brand itu tidak punya Instagram jadi kurang gitu karena Instagram mendatangkan sebuah traffic ya  jadi  orang-orang  tuh  datang  lewat  Instagram  juga  jadi  membangun  awareness    gitu  sih kalolewat Instagram” (Hasil wawancara dengan Ryand Firmandabekti Anggara selaku informan ahli, 5 Maret 2022).
Menurut pernyataan tersebut, dapat disimpulkan bahwa komunikasi pemasaran di media sosial khususnya di Instagram perlu dilakukan sebagai upaya mengikuti perkembangan zaman dan  juga  sebagai  upaya  perusahaan/brand  untuk  meningkatkan  traffic  pengunjung,  dan membangun  brand  awareness.  Instagram  juga  mampu  mendatangkan  pembeli,  karena sebagian  besar  pembeli  mengetahui  adanya  perusahaan/brand  tersebut  melalui  Instagram. Berikut  merupakan  elemen  komunikasi    pemasaran  menurut  Priansa  (2017)  yang  meliputi periklanan, pemasaran langsung, promosi penjualan, penjualan personal, pemasaran interaktif, dan hubungan masyarakat.

## B. Periklanan
Periklanan merupakan kegiatan komunikasi pemasaran pertama yang harus dilakukan oleh sebuah  perusahaan/brand.  Periklanan  perlu  dilakukan  supaya  perusaahaan/  brand  dapat dikenal oleh masyarakat luas. Berikut merupakan hasil temuan penelitian mengenai periklanan.
“Periklanan  di  Capella  cuma  pake  Instagram  Ads  sih  tapi  aku  juga  nyambungin  ke Facebook Ads. Instagram Ads sangat berpengaruh sih jadi orang-orang tuh kaya kepo sama Instagram Capella walaupun belum beli ya tapi call to action kaya langsung ke Whatsapp nya tuh banyak” (Hasil wawancara dengan Natalia Harsono selaku informan kunci 1, 4 Maret 2022)
Berdasarkan hasil wawancara diatas, dapat disimpulkan bahwa Capella.apps melakukan kegiatan periklanan menggunakan Instagram dan Facebook Ads. Kegiatan periklanan dilakukan oleh Capella.apps setiap hari dan mampu mendatangkan konsumen baik yang akan membeli maupun yang hanya sekedar bertanya-tanya mengenai produk Capella.apps.
Gambar 4. Konten Instagram Ads Capella.apps Sumber: Official Instagram Capella.apps

## C. Pemasaran Langsung
Selain  periklanan,  elemen  komunikasi  pemasaran  yang  perlu  dilakukan  oleh  sebuah perusahaan/brand  adalah  pemasaran  langsung.  Berikut  merupakan  hasil  temuan  penelitian mengenai pemasaran langsung.
“Pemasaran langsung di Capella pakai postingan story sama feeds aja sih. Tiap hari pasti rutin upload story, 1 hari minimal upload 10 konten story terus sama Feeds itu nggak tiap hari dalam 1 minggu tuh pasti ada 1 sampai 2 kali sih” (Hasil wawancara dengan Natalia Harsono selaku informan kunci 1, 4 Maret 2022)
Berdasarkan  pernyataan  Natalia  Harsono  selaku  informan  kunci  1  dapat  disimpulkan bahwa  Capella.apps  melakukan  pemasaran  langsung  di  Instagram  melalui  postingan  di Instagram  Stories  dan  Instagram  Feeds.  Capella.apps  mengunggah  minimal  10  konten  tiap harinya di Instagram Stories dan minimal 1 hingga 2 konten di Instagram Feeds tiap minggunya.
Respon  yang  diberikan  oleh  pengunjung  Instagram  Capella  cukup  besar  dilihat  dari  jumlah viewers Instagram Stories yang mencapai 1.500 akun dan insight postingan Instagram Feeds yang mencapai 20.000 akun.

## D. Promosi Penjualan
Kegiatan pemasaran lainnya yang harus dilakukan oleh perusahaan/brand adalah promosi penjualan. Berikut merupakan hasil temuan penelitian mengenai promosi penjualan.
”Kalau promosi secara langsung secara gamblang gitu jarang sih kita lebih ke soft selling sih paling update kaya testimoni aja sih itupun pasti di story kalau pricelist atau apa ada sih tapi ya cuma sekali upload di story terus dimasukin highlight gitu aja jadi ga berkali- kali upload” (Hasil wawancara dengan Natalia Harsono selaku informan kunci 1, 4 Maret 2022).
Berdasarkan  pernyataan  Natalia  Harsono  selaku  informan  kunci  1,  dapat  disimpulkan bahwa  Capella.apps  melakukan  promosi  penjualan  di  Instagram  dengan  softselling. Capella.apps biasanya membuat konten di Instagram Stories untuk memasarkan aplikasi yang tidak  banyak  dibeli  oleh  konsumen  seperti  Disney  Plus,  HBO,  dan  VIU.  Capella.apps  juga menambahkan link Whatsapp Capella.apps  sehingga  jika ada  konsumen  yang berminat  bisa langsung menghubungi Capella melalui Whatsapp.

## E. Penjualan Personal
Elemen  komunikasi  pemasaran  lainnya  yang  perlu  dilakukan  oleh  perusahaan/brand adalah  penjualan  personal/personal  selling.  Berikut  merupakan  hasil  temuan  penelitian mengenai penjualan personal/personal selling.
“Karena kita memang online shop ya yang basisnya memang di medi a sosial khususnya Instagram jadi kalau promosi door to door itu nggak sih jadi paling lebih ke mulut sih biasanya yang udah pernah beli Netflix di Capella suka promosiin ke temen-temennya buat beli Netflix di Capella juga” (Hasil wawancara dengan Natalia Harsono selaku informan kunci 1, 4 Maret 2022). Berdasarkan  pernyataan  Natalia  Harsono  selaku  informan  kunci  1,  dapat  disimpulkan bahwa Capella.apps kurang melakukan penjualan personal/ personal selling karena Capella.apps merupakan  online  shop  yang  hanya  melakukan  promosi  di  media  sosial  sehingga  tidak melakukan promosi secara langsung kepada konsumen seperti yang dilakukan oleh brand lain di mall atau tempat publik lainnya. Namun biasanya, konsumen Capella.apps sering mengajak teman-temannya  untuk  ikut  membeli  produk  Capella  seperti  Netflix,  Spotify,  dan  aplikasi premium lainnya.

## F. Pemasaran Interaktif
Pemasaran Interaktif merupakan elemen komunikasi pemasaran yang perlu dilakukan oleh perusahaan/brand. Berikut merupakan hasil temuan penelitian mengenai pemasaran interaktif.
“Kalau interaktif tuh kita memang lebih sering pakai Instagram ya jadi ya lebih ke digital
marketing kaya Instagram Ads dan  kita juga bikin konten-konten sebagai media pemasaran kita lah. Konten-konten itu tadi isinya kita nawarin pro duk, tapi sifatnya soft selling” (Hasil wawancara dengan Natalia Harsono selaku informan kunci 1, 4 Maret 2022).
Berdasarkan  pernyataan  Natalia  Harsono  selaku  informan  kunci  1,  dapat  disimpulkan bahwa  Capella.apps  melakukan  kegiatan  pemasaran  interaktif  dengan  menggunakan  digital marketing dengan Instagram Ads. Adanya Instagram Ads memberikan keuntungan yang cukup besar terutama untuk Capella, karena dengan adanya Instagram Ads ini mampu membuat 50 slot Netflix habis terjual. Jika tidak membuat Instagram Ads hanya mampu menjual 30 slot Netflix saja. Namun, jumlah pembelian yang dihasilkan oleh Instagram Ads yaitu 50 slot perhari ini juga didukung oleh adanya winning content yang diberikan oleh Capella.apps. Winning content yang diberikan Capella.apps menarik sehingga mampu menarik konsumen untuk membeli produk Capella. Penggunaan winning content ini telah dilakukan oleh Capella.apps dalam setahun dan menurut Natalia selaku owner Capella.apps, winning content ini mampu memberikan hasil yang memuaskan.

## G. Hubungan Masyarakat/Public Relations
Hubungan Masyarakat/ Public Relations merupakan elemen komunikasi pemasaran yang perlu dilakukan oleh perusahaan/brand. Berikut merupakan hasil temuan penelitian mengenai hubungan masyarakat/public relations.
”Kalau kegiatan PR apa ya paling menangani komplain dari customer ya, kalau komplain di Instagram kita nggak nerima sih jadi kita semua arahin ke WA. Tapi kalau ada yang komen di postingan feeds kita selalu balesin kok. Kalo untuk menjaga citra itu biasanya aku malah ngadain kaya giveaway gitu jadi orang- orang tambah trust ke Capella gitu sih” (Hasil wawancara dengan Natalia Harsono selaku informan kunci 1, 4 Maret 2022).
Berdasarkan  pernyataan  Natalia  Harsono  selaku  informan  kunci  1,  dapat  disimpulkan bahwa  Capella.apps  melakukan  kegiatan  hubungan  masyarakat/  public  Relations  dengan menjaga citra Capella di mata konsumen. Jika ada konsumen yang memberikan keluhan, pihak Capella akan langsung merespon dan memperbaiki keluhan tersebut. Keluhan tersebut biasanya melalui whatsapp karena Capella.apps tidak melayani keluhan di Instagram. Selain merespon keluhan, Capella juga selalu membalas komentar yang ada di postingan Feeds Instagram dan memberikan konten interaktif seperti polling, ask question, dan quiz.
Berdasarkan penjelasan diatas, Capella.apps telah menjalankan semua elemen komunikasi Pemasaran menurut Priansa (2017). Komunikasi pemasaran yang telah dilakukan oleh Capella juga  berjalan  dengan  baik  dibuktikan  dengan  pernyataan  Gandis  Shafa  selaku  informan pendukung yang juga merupakan followers Instagram dan konsumen Capella.apps.

## Pembahasan
Komunikasi pemasaran adalah hal yang wajib dilakukan oleh suatu perusahaan/brand untuk memperkenalkan perusahaan dan produknya kepada khalayak luas. Komunikasi pemasaran juga dilakukan  oleh  Capella.apps  untuk  memperkenalkan  produknya  kepada  khalayak  luas.  Kegiatan tersebut  meliputi  periklanan,  pemasaran  langsung,  promosi  penjualan,  penjualan  personal, pemasaran interaktif, dan hubungan masyarakat. Berikut adalah implementasi elemen komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Capella.apps.
1. Periklanan
Periklanan berfungsi untuk menginformasikan produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Kegiatan pemasaran  periklanan dilakukan melalui media online maupun offline. Periklanan yang dilakukan oleh Capella.apps adalah menggunakan Instagram dan Facebook Ads.
Menurut peneliti, kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh Capella.apps cukup berhasil untuk  mengenalkan  produk  Capella.apps  kepada  khalayak  luas.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari pernyataan Natalia Harsono yang mengatakan bahwa tidak sedikit konsumen yang langsung menanyakan dan membeli produk Capella.apps khususnya Netflix setelah melihat Instagram Ads Capella.apps. Berikut merupakan hasil Insight Instagram Ads milik Capella.apps.
Gambar 5. Hasil Insight Instagram Ads di Instagram Capella.apps Sumber: Official Instagram Capella.apps.
Gambar  di  atas  merupakan  contoh  hasil  Insight  Instagram  Ads  milik  Capella  apps. Berdasarkan hasil Insight tersebut diketahui bahwa iklan tersebut mampu menjangkau 894.974 orang berusia 21-40 tahun dan memiliki minat dengan Film atau Netflix. Iklan tersebut telah dilihat oleh 63.880 orang.

## 2. Pemasaran Langsung
Pemasaran  langsung  merupakan  bentuk  pemasaran  dengan  cara  membina  hubungan yang baik dengan target pasar yang memungkinkan terjadinya proses komunikasi dua arah (two ways communication). Karena Capella.apps merupakan online shop yang hanya mengandalkan Instagram  sebagai  media  penjualan  dan  pemasaran  dan  tidak  memiliki  toko,  Capella.apps melakukan pemasaran  langsung hanya melalui postingan Instagram Stories  dan Feeds. Cara Capella.apps  menjalin  kedekatan  dengan  konsumennya  adalah  dengan  menjawab  semua komentar  yang  ada  di  postingan  Instagram  Feeds  Capella.apps  dan  membuat  grup  khusus pembeli di Whatsapp.
Menurut peneliti, meskipun hanya melalui Instagram, pemasaran langsung yang dilakukan oleh Capella.apps cukup efektif karena Capella.apps berhasil membangun kedekatan dengan cara membalas semua komentar yang diberikan di Instagramnya.  Hal tersebut didukung oleh pernyataan Gandis Shafa bahwa selama ia berlangganan di Capella.apps, ia cukup puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Capella.apps karena responnya cepat, ramah, dan solutif. Jika ada kendala yang di sampaikan melalui grup Whatsapp pasti akan langsung dibalas dan masalah langsung diselesaikan oleh Capella.apps.

## 3. Promosi Penjualan
Promosi penjualan adalah bentuk komunikasi persuasi yang berguna untuk memberikan informasi  terkait  produk  atau  jasa  dan  mempengaruhi  konsumen  untuk  membeli  produk tersebut. Kegiatan promosi penjualan yang dilakukan oleh Capella.apps adalah melalui konten soft selling. Konten soft selling tersebut dibuat untuk menawarkan produk Capella.apps seperti Netflix dan khususnya pada aplikasi-aplikasi yang minim pembelian seperti aplikasi Disney plus, HBO,  dan  VIU.  Dengan  adanya  konten  soft  selling  tersebut  aplikasi-aplikasi  yang  minim penjualan tersebut langsung habis terjual.
Menurut  peneliti,  promosi  penjualan  yang  dilakukan  oleh  Capella.apps  cukup  efektif karena seperti yang dijelaskan oleh Natalia Harsono bahwa dengan adanya konten soft selling langsung memberikan reaksi pembelian. Hal tersebut juga didukung oleh Ryand Firmandabekti Anggara  yang  menyatakan  bahwa  konten  yang  disukai  oleh  masyarakat  Indonesia  adalah konten soft selling.

## 4. Penjualan Personal
Penjualan personal adalah suatu bentuk komunikasi langsung antara penjual dan calon pembelinya  yang  bertujuan  untuk  membujuk  calon  pembeli  untuk  membeli  produk  yang ditawarkan. Namun, karena Capella.apps merupakan online shop sehingga hanya melakukan promosi  melalui  Instagram  saja,  Namun  tidak  sedikit  juga  konsumen  Capella.apps  yang mengajak teman-temannya untuk membeli Netflix di Capella.apps.
Menurut  peneliti,  meskipun  kegiatan  promosi  hanya  melalui  Instagram  namun memberikan  dampak  yang  cukup  besar.  Hal  tersebut  diketahui  berdasarkan  postingan  di Instagram Capella.apps yang menunjukkan bahwa lebih dari 50 akun Netflix habis terjual setiap harinya.

## 5. Pemasaran Interaktif
Pemasaran  interaktif  adalah  kegiatan  pemasaran  yang  dilakukan  melalui  media  yang menggunakan jaringan internet. Media interaktif menyebabkan terjadinya timbal balik informasi antara  penjual  dengan  pembeli.  Capella.apps  memanfaatkan  adanya  Instagram  Ads  dan membuat konten-konten di akun Instagram Capella.apps sebagai media komunikasi pemasaran.
Konten-konten yang berada di akun Instagram Capella.apps bersifat soft selling.
Menurut  peneliti,  pemasaran  interaktif  yang  dilakukan  oleh  Capella.apps  cukup membuahkan  hasil  karena  konten  yang  dibuat  oleh  Capella.apps  cukup  menarik  di  mata konsumen sehingga konsumen tertarik untuk membeli produk Capella.apps khususnya aplikasi Netflix.  Hal  tersebut  dibuktikan  dengan  50  slot  aplikasi  Netflix  di  Capella.apps  habis  setiap harinya.

## 6. Hubungan Masyarakat
Hubungan  masyarakat  berfungsi  membantu  manajemen  untuk  mencapai  suatu  tujuan dan menyesuaikan diri dengan lingkungan yang bervariasi. Capella.apps melakukan kegiatan hubungan  masyarakat  dengan  menangani  keluhan  yang  diberikan  oleh  pelanggan  dengan sebaik dan secepat mungkin. Selain itu, Capella.apps juga selalu membalas komentar yang ada di setiap postingannya. Hal tersebut dilakukan Capella.apps untuk berkomunikasi dan menjalin hubungan  baik  dengan  pelanggannya.  Untuk  menjaga  citranya,  Capella.apps  biasanya mengadakan  giveaway  berupa  kuis  mengenai  bagaimana  pandangan  konsumen  terhadap Capella.apps kemudian hasil jawaban tersebut dapat menjadi bahan evaluasi bagi Capella.apps untuk menjadi lebih baik kedepannya.
Menurut  peneliti,  Capella.apps  juga  telah  menjalin  hubungan  dengan  konsumennya dengan baik. Hal tersebut dibuktikan dengan Capella.apps selalu menjawab pertanyaan yang ada di postingan Instagramnya dan juga berdasarkan hasil wawancara dengan Gandis Shafa yang menyatakan  bahwa  sangat mudah melakukan komunikasi  dengan Capella.apps karena semua  keluhan  dapat  dijawab  dan  diatasi  dengan  cepat,  selain  itu  admin  Capella.apps  juga ramah.
Gambar 6. Kegiatan Public Relations di Instagram Capella.apps Sumber: Official Instagram Capella.apps
Gambar diatas merupakan contoh laman komentar Instagram Capella apps Berdasarkan gambar  tersebut  diketahui  bahwa  Capella.apps  selalu  membalas  komentar  yang  ada  di postingan Instagram Capella.apps.

## SIMPULAN
Berdasarkan  uraian  dan  hasil  penelitian  mengenai  pemanfaatan  media  sosial  Instagram sebagai  media  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Capella.apps,  maka  peneliti  dapat menarik kesimpulan bahwa Capella.apps telah menerapkan konsep elemen komunikasi pemasaran menurut Priansa (2017). Capella.apps melakukan kegiatan periklanan menggunakan Instagram Ads dan  Facebook  Ads  secara  rutin  setiap  hari.  Capella.apps  hanya  melakukan  kegiatan  pemasaran langsung menggunakan konten di Instagram Stories dan Feeds karena Capella.apps merupakan online shop yang hanya mengandalkan media sosial. Capella.apps melakukan kegiatan promosi penjualan dengan menggunakan konten soft selling. Konten tersebut dibuat untuk menawarkan aplikasi  Netflix,  Disney  plus,  HBO,  dan  VIU.  Capella.apps  kurang  melakukan  kegiatan  penjualan personal karena merupakan online shop yang hanya memiliki media sosial saja. Namun ada juga pelanggan Capella.apps yang menawarkan Capella.apps kepada teman-temannya.  Capella.apps melakukan  kegiatan  pemasaran  interaktif  dengan  memanfaatkan  adanya  Instagram  Ads  untuk membuat konten-konten soft selling berupa konten review film yang sedang trending. Capella.apps melakukan  kegiatan  hubungan  masyarakat/ Public  Relations  dengan  selalu  berusaha  untuk memberikan  pelayanan  yang  terbaik.  Salah  satunya  adalah  dengan  responsif  dalam  menjawab semua  keluhan-  keluhan  pelanggan.  Capella.apps  juga  selalu  membalas  komentar  yang  ada  di setiap postingan Instagramnya. Capella.apps juga melakukan kuis untuk mengetahui bagaimana Capella.apps di mata konsumennya dan juga sebagai bahan evaluasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Helianthusonfri,J. (2020). Instagram Marketing Untuk Pemula.Jakarta: Kompas Gramedia. Luik, J. (2020). Media Baru Sebuah Pengantar. Jakarta: Prenada Media Group.
Nasrullah,R. (2020). Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya,dan Sosioteknologi. Bandung:
PT. Remaja Rosdakarya Bandung.
Priansa,D.J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: Pustaka Setia.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Achmad,  Azhari,  Esfandiar,  Nuryaningrum,  Syifana,  Cahyaningrum,  (2020).  Pemanfaatan Media Sosial Dalam Pemasaran Produk UMKM Di Kelurahan Sidokumpul, Kabupaten Gresik,10(1),19-29. Universitas Islam Negeri Surabaya.
Chikandiwa, Contogiannis, Jembere. (2013). The Adoption of Media Social Marketing In South African Banks.25(4),367-379.  University of  Zululand Africa.
Dedy,H.N. Paradigma dan Metodologi Penelitian Sosial Empirik Klasik, Jakarta: Departemen Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Indonesia.
Habibi,  Hamilton,  Valos,  Callaghan.  (2015).  E-Marketing  Orientation  and  Social  Media
Implementation in B2B Marketing.  27(6), Michigan University.
Islami, Wahyuni, Tiara. (2020). The Effect of Digital Marketing on Organizational Performance Through  Intellectual  Capital  and  Perceived  Quality  in  Micro,  Small,  and  Medium Enterprises. 16(1), 60-68. Jurnal UT.
Ita Suryani. (2014). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Pemasaran Produksi dan Potensi Indonesia Dalam upaya Mendukung ASEAN Community 2015. 8(2), 124.136. Akademi Komunikasi Bina Sarana Informatika.
Kurniawan,P.  (2017).  Pemanfaatan  Media  Sosial  Instagram  Sebagai  Komunikasi  Pemasaran Modern Pada Batik Burneh. 11(2), 218-223. Jurnal Trunojoyo.
Lestari,S.P. (2015). Hubungan Komunikasi Pemasaran dan promosi dengan keputusan memilih jasa layanan kesehatan (studi kasus pada rumah sakit islam Lumajang). 4(2), 139-146. Jurnal Interaksi.
Muslim. (2016). Varian-Varian Paradigma, Pendekatan, Metode, Dan Jenis Penelitian Dalam Ilmu Komunikasi. 1(10), 77-81. Jurnal Wahana.
Prasanti,D. (2018). Penggunaan Media Komunikasi Bagi Remaja Perempuan Dalam Pencarian
Informasi Kesehatan. 6(1), 13-20. Jurnal Lontar.
Puspitarini,  Nuraeni.  (2019).  Pemanfaatan  Media  Sosial  Sebagai  Media  Promosi  (Studi Deskriptif pada Happy Go Lucky House). 3(1), 72-79. Universitas Komputer Indonesia. Rizal,  V.Z.  (2019).  Komunikasi  Pemasaran  Media  Sosial  Instagram  Pada  Toko  Kue  Selebriti
Bandung Makuta(@Bandungmakuta) Terhadap Kesadaran Merek. 4(1), 75-87. Inter Komunika.
Simangunsong, L. (2016). Social Media&Internet: A Study In Start Up Companies. 18(2), 145- 149. Jurnal Manajemen Petra.
Suharso, Muntiah. (2020). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi. 10(1), 2-14. Jurnal Universitas Pendidikan Indonesia.
Suryani, I. (2014). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Pemasaran Produk dan Potensi Indonesia dalam Upaya Mendukung ASEAN Community 2015. 8(2), 124-136. Jurnal Universitas Islam Indonesia.
Wardana, L. (2018). The Role Of Facebook As A Social Media Marketing On House Wives Start
Up Bussiness. 7(2), 79-84. Jurnal UC.
Ferdian,M. (2021). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Hijab Deenay. Universitas Telkom Bandung.
Mafiroh, F. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Instagram oleh Akun @tamanwisatagenilangit Sebagai Media Promosi Dalam Meningkatkan Minat Pengunjung Taman Wisata Geni Langit. Universitas IAIN Ponorogo.
Pratiwi,  K.  (2021).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Kopi  Janji  Jiwa  Melalui  Media  Sosial Instagram. Universitas Telkom Bandung.
Prayoga, A. (2021). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Media Informasi Bagi Pecinta
Vespa Tua Pada Akun @Vespasoy. Universitas Telkom Bandung.
Salafudin,  M.  (2019).  Pemanfaatan  Media  Sosial  Instagram  Sebagai  Sarana  Promosi  Pada Taman Baca Widya Pustaka Kabupaten Pemalang. Universitas Islam Negeri Jakarta. Conney Stephanie. (2021, Februari 24). Riset Ungkap Lebih Dari Separuh Penduduk Indonesia
“melek” Media Sosial. Diambil kembali dari tekno.kompas.com:
https://tekno.kompas.com/read/2021/02/24/08050027/riset-ungkap-lebih-dari- separuh-penduduk-indonesia-melek-media-sosial.
Mutia Fauzia. (2021, Januari 20). Jumlah Pelanggan Melonjak di Tengah Pandemi Netflix Raup
Pendapatan Rp 350 Triliun. Diambil kembali dari money.kompas.com:
https://money.kompas.com/read/2021/01/20/165327826/jumlah-pelanggan-melonjak-di-
tengah-pandemi-netflix-raup-pendapatan-rp-350..
Darmawijaya, Edi, and Ferra Hasanah. (2020). Peran Suami Istri Terhadap Peningkatan Angka
Perceraian Di Mahkamah Syar’iyyah Blangkejeren. El -USRAH: Jurnal Hukum Keluarga,
3(1). 84 – 100.