## ANALISIS MARKETING MIX PADA KLINIK MULIA KLATEN
Buya Al Ghazali 1) , Rahmawati Riantisari 2) , Alfiati Nurrokhmini 3)

## 1.  Manajemen, Universitas Muhammadiyah Klaten
buyapkudelanggu@gmail.com
2.  Manajemen, Universitas Muhammadiyah Klaten Rahmawatiriantisari17@gmail.com 3.  Akuntansi, Universitas Muhammadiyah Klaten Alfiati.klaten@gmail.com

## Abstract
Health care providers experience rapid development every year. Data  obtained from the Central  Statistics  Agency  (BPS)  the  number  of  health  service  providers  in  Indonesia  in 2021 will reach 3,112. That figure jumped 5.17% from the previous year which was only 2,959. This resulted in the creation of a competitive climate. In the service  industry, the marketing  mix  includes  product,  price,  location,  human  resources,  promotion,  physical evidence  and  process.  Through  the  marketing  mix  owned  by  a  service  business,  it  can determine how its business can compete with its competitors. This study aims to analyze the service marketing mix at the Mulia Klaten Clinic. Qualitative research methods with primary data collection techniques through interviews. Interviews were conducted at the marketing  department  of  Mulia  Clinic.  The  results  of  the  study  capture  that  the  Mulia clinic's  health  service  products  are  still  standard,  affordable  prices,  strategic  locations, limited human resources, most promotions are still carried out conventionally, there are several facilities that are incomplete and modern and the process of daily activities at the Mulia  clinic  is  still  being  carried  out  manually.  Suggestions  from  Mulia  clinical researchers  should  be  more  aggressive  in  carrying  out  promotional  and  collaborative activities.
Keywords: Marketing Mix, Qualitative, Clinic, Promotion, Cooperation

## PENDAHULUAN
Bebicara  mengenai  pemasaran pasti  tidak  asing  lagi  di  dengar  telinga. Pemasaran banyak bersinggungan dengan kehidupan sehari-hari. Pemasaran  menjadi  salah  satu  tahap dalam  dunia  bisnis  dimana  barang ataupun jasa yang sudah diproduksi akan disalurkan  ke  konsumen  akhir.  Dalam pendistribusinnya tentu memilki perlakuan yang berbeda antara pemasaran  barang  atau  produk  dengan pemasaran  jasa.  Pemasaran  barang  atau produk  lebih  bisa  terlihat  karena  barang atau  produk  memiliki  bentuk  fisiknya ( tangible )  yang  dapat  dengan  mudah dirasakan oleh konsumen ketika konsumen  tersebut  membeli.  Sedangkan jasa  bersifat  abstrak  tidak  terlihat ( intangble ) sehingga untuk dapat membuat konsumen merasakan hasilnya perlu proses. Oleh sebab itu dalam proses pemasarannya,  harus  memiliki  strategi
pemasaran  yang  berbeda.  Strategi  yang selama ini terkenal dalam dunia pemasaran yakni strategi bauran pemasaran.
Marketing  Mix untuk  barang  atau produk  hanya  terdiri  dari  4P  yakni product (produk), price (harga), place
(distribusi)  dan promotion (promosi) (Suroto, 2017) berbeda dengan pemasaran jasa. Pemasaran jasa dari 4P disempurnakan  dengan  penambahan 3P.  Sehingga  dalam  pemasaran  jasa bauran  pemasaran  7P  ialah product (produk), price (harga), place
(distribusi), promotion (promosi) bukti fisik ( Physical evidence ), orang ( people )  dan  proses  ( process )  (Said, 2019).  Dalam  dunia  bisnis  terdapat industri  manufaktur  dan  industri  jasa. Industri  jasa  yang  saat  ini  sedang berkembang  pesat  di  Indonesia  yakni industri  jasa  di  bidang kesehatan  salah satunya adalah jasa pelayanan
kesehatan.  Perkembangan  pelayanan kesehatan di Indonesia setiap tahunnya mengalami  kenaikan.  Dikutip  dari Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  jumlah penyedia  pelayanan  kesehatan di Indonesia  tahun  2021  mencapai  angka 3.112.  Angka  itu  melonjak 5,17%  dari
tahun  sebelumnya  yang  hanya  senilai 2.959. Melalui lonjakan kenaikan jumlah pelayanan atau penyedia jasa kesehatan,  akan  menciptakan  iklim persaingan. Persaingan ini bukan hanya dalam  hal  mencari  keuntungan  saja. Namun,  persaingan  antar  penyedia layanan kesehatan lebih besar mengacu pada  peningkatan  akreditasi  pelayanan kesehatan, kepercayaan masyarakat dan kualitas  pelayanan  kesehatan,  yang akan  membuat image atau  nama  baik pelayanan kesehatan menjadi terpandang. Untuk memenangkan persaingan, pemasaran hendaknya berlandaskan pada kepentingan konsumen  (Nurkumala  Asih, Devis, & Abidin, 2021). Kepercayaan masyarakat  dapat  dicapai  melalui bauran  pemasaran  atau marketing  mix yang tepat (Hadiyati, 2022). Berangkat dari permasalahan tersebut  peneliti  termotivasi  untuk mengkaji  analisis Marketing  Mix jasa  yang  ada Pada  Klinik  Mulia
Klaten . Pemasaran Jasa Pemasaran jasa memiliki dua pengertian  yakni  dalam  arti  sosial  dan arti  manajerial.  Arti  sosial  pemasaran jasa ialah rangkaian langkah sosial dari seseorang  atau  sekelompok  untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan  dalam  jasa,  dengan  cara membuat, menawarkan dan menukarkan produk jasa yang dipunyai dengan  aspek  lain  (Fatihudin  & Firmansyah,  2019).  Pemasaran  jasa dilandaskan  pada  relasi  dan  nilai (Mursalin  &  Octaviani,  2021).  Jasa merupakan  komponen  yang  abstrak, namun  dapat  memenuhi  keperluan konsumen (Adam, 2018).

## Marketing Mix Jasa
Marketing Mix jasa digunakan olehperusahaan  untuk  mendongkrak penjualan.  Adapun  bauran  pemasaran jasa  ialah  menurut  (Fatihudin  & Firmansyah, 2019) :

## 1. Produk
Produk jasa umumnya terdiri atas produk jasa inti dan produk jasa pendukung. Hal ini dilakukan perusahaanuntuk memaksimalkan keinginan dan pengharapan konsumen. Jika perusahaan sudah mengetahui produk apa yang akan ditawarkan  maka  perusahaan  dapat dengan mudah melakukan strategi produk  jasa  misalnya  pengembangan jasa,  produk  jasa  yang  berbeda  dan penetrasi pasar.

## 2. Harga Jasa
Harga  merupakan  bagian  dari  bauran pemasaran  yang  dapat  menghasilkan keuntungan  untuk  perusahaan  melalui pertukaran jasa dengan nilai uang. Dalam menentukan  harga  perusahaan  harus memperhatikan  3  poin  penting  yakni kompetisi,  elastisitas  dan  komposisi biaya.  Jasa  yang  memberikan  manfaat besar  untuk  konsumen  dibandingkan dengan  biaya  yang  dikeluarkan  maka akan dinilai baik untuk konsumen.
3. Promosi
Promosi jasa digunakan untuk menginformasikan dan memastikan kepada  pelanggan  mengenai  jasa  yang dijual.  Sasaran  dari  promosi  ialah mendapatkan  perhatian,  mengingatkan dan  meyakinkan  konsumen.  Promosi yang  sering  dikenal promotional  mix dapat  dilakukan  melalui  periklanan, pemasaran langsung, promosi penjualan, dan publikasi.

## 4. Pelayanan atau tempat Jasa
Lokasi  pelayanan  jasa  dipakai  untuk men supply jasa  ke  konusmen.  Tempat jasa  penting  sebagai  lingkungan  dimana dan  bagaimana  jasa  akan  diserahkan, sebagai  dari  nilai  dan  manfaat  dari  jasa. Penentuan  tempat  atau  lokasi  haru
memperhatikan  pertimbangan  akses, visibilitas dan ekspansi.

## 5. Sumber Daya Manusia
Ujung  tombak  dari  keberhasilan  dalam memikat  pelanggan,  yakni  dilandaskan pada keberhasilan  sumber daya manusia dalam  melayani  konsumen  yang  ingin memakai  jasa  tersebut.  Kesan  pertama yang  akan  ditampilkan  seperti  cara berpakaian,  berbicara  dan  berperilaku harus  mampu  mempengaruhi  keputusan konsumen.

## 6. Bukti Fisik atau Sarana Fisik
Sarana fisik merupakan komponen yang dapat mempengaruhi keputusan pelanggan.  Sarana  fisik  bisa  meliputi lingkungan  fisik,  logo,  perlengkapan, barang-barang  dan  peralatan  pendukung untuk proses pelayanan jasa.

## 7. Proses
Proses  dapat  diartikan  sebagai  prosedur, mekanisme,  rutinitas,  aktivitas  atau  alur jalannya  aktivitas  jasa  untuk  memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

## Kajian Terdahulu
Penelitian yang dilakukan (Arismen,  Sulistiadi,  &  Chalik,  2019), mengutarakan  dalam  perkembangan fasilitas BPJS yang diberlakukan dirumah sakit, harus tetap memaksimalkan  kualitas  pelayanan. Kualitas  pelayanan  dapat  terbentuk karena adanya strategi markting mix yang  efektif.  Strategi  ini  digunakan untuk  meminimalkan  komplain  dari pasien.  Rumah  sakit  juga  harus memiliki  produk  unggulan  dijadikan sebagai  pembeda  antar  rumah  sakit (Nurkumala  Asih  et  al.,  2021),  produk pembeda atau produk unggulan diharapkan  menjadi  pelengkap  dan menjadi daya tarik yang dapat membuktikan  jika  rumah  sakit  tersebut pelayanan kesehatannya memadai. Dalam penetuan tarif atau harga rumah sakit  hendaknya  melakukan  analisis mengenai  kondisi  lingkungan  bisa melalui pesaing, melakukan penyamaan persepsi dan melihat pertauran
pemerintah  mengenai  batasan  tarif untuk rumah sakit (Fajrini et al., 2022). Tempat  atau  lokasi  rumah  sakit  harus memiliki kemudahan akses bukan hanya akses  fisik  seperti  akses  kemudahan jalan  kerumah  sakit,  parkir  dan sebagainya. Namun harus ada kemudahan  akses  dalam  mendapatkan informasi,  seperti  ada website nya,  ada sosial  medianya,  lokasi  dapat  terbaca google  map dan  sebagainya  (Delima, 2022).  Selain  itu,  promosi  dapat dilakukan dengan memperhatikan indikator-indikator  yang  disesuaikan dengan  keunggulan  dari  pelayanan kesehatan.  Semua  bauran  pemasaran dapat  berjalan  dengan  optimal  yang diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, tentunya tidak lepas dari  peran  sumber  daya  manusia  dan proses pelayanan. Sumber daya manusia yang terampil, berkompeten dan memilki  jiwa  kepedulian  yang  tinggi dapat  diwujudkan  melalui  budaya perusahaan  yang  mengarahkan  pada peningkatan kualitas pelayanan misalnya  membuat  budaya  dengan slogan  “Melayani  dengan  Sepenuh Hati”,  “Kenyaman  Pasien  Prioritas Kami”  ataupun  dengan  memberikan pelatihan-pelatihan  terkait  pelayanan prima yang diberikan untuk tenaga kerja yang  ada  di  rumah  sakit.  Sehingga, dengan  adanya  sumber  daya  dengan kemampuan yang memamdai diharapkan  proses-proses  pelayanan kesehatan dapat berjalan dengan optimal ((Meutia Arini Yasrizal, 2022).

## METODE PENELITIAN
Kajian  penelitian  ini  berusaha  untuk menangkap  gambaran  mengenai  bauran pemasaran atau marketing mix di Klinik Mulia Klaten. Obyek penelitian berhubungan dengan dimensi yang dikaji yakni marketing  mix mencakup  produk, harga,  letak,  promosi,  kondisi  SDM, bukti fisik dan proses. Subyek penelitian berkaitan  dengan  tempat  yang  dipakai untuk  kajian  penelitian  yakni  Klinik Mulia  Klaten.  Kajian  ini  bersifat kualitatif  dengan  menjadikan  kepala bagian  pemasaran  sebagai  informan
utama dan informan pendukung. Sampel ini  dipilih  karena  dianggap  mengetahui lebih banyak informasi terkait data yang dibutuhkan. Data dalam kajian penelitian ini  terbagi  dalam  data  primer  dan  data sekunder.  Data  sekunder  meliputi  profil Klinik  Mulia  Klaten.  Data  primer berkaitan  dengan marketing  mix yang sudah  dilakukan  oleh  Klinik  Mulia Klaten.Pengumpulan  data  menggunakan 2  teknik  yakni,  teknik  dokumentasi dimana  data  diperoleh  dari  hasil dokumentasi  peristiwa  dimasa  lalu  yang berkaitan  dengan marketing  mix dan teknik  wawancara  untuk  menggali sumber data yang diperlukan. Pertanyaan yang diajukan berkaitan dengan deskripsi atau  gambaran  dari  produk,  harga, promosi,  pelayanan  atau  tempat  jasa, sumber  daya  manusia,  bukti  fisik  dan proses  yang  ada  pada  Klinik  Mulia Klaten. Indikator keterwakilan informasi yang dibutuhakan meliputi: 1. Produk : Macam-macam produk atau layanan yang ditawarkan, keunggulan,  fasilitas  yang  diberikan, ketercukupan pelayanan. 2. Harga : Mekanisme penentuan harga/tarif,  skema  pembayaran  yang ditawarkan dan kewajaran harga yang ditawarkan  dengan  pelayanan  yang diberikan.
3. Promosi  :  Bagian  yang  menangani program  pemasaran,  target  pasar, kerjasama,  kegiatan  promosi  yang dilakukan dan media promosi.
4. Pelayanan atau tempat jasa:
Keterjangkauan lokasi
5. Sumber daya manusia: Jumlah tenaga kerja,  jam  kerja,  budaya  kerja, kualitas  SDM,  pengembagan  SDM dan pelatihan SDM.
6. Bukti fisik atau sarana fisik: Kelengkapan sarana prasarana, kebersihan, fasilitas pendukung, peralatan penunjang.
7. Proses:  Prosedur  pelayanan,  daya tanggap dan sistem informasi.
Analisis  data  menggunakan  analisis lapangan  Model  Miles  dan  Huberman. Dimana  analisis  langsung  dilakukan ketika pengumpulan data dan wawancara
sedang
berlangsung.
Sehingga pertanyaan-pertanyaan  tambahan  selain instrumen penelitian  akan muncul untuk memperdalam  analisis  data.  Pertanyaan- pertanyaan  tambahan  muncul,  jika kondisi  subyek  penelitian  mempunyai kondisi  yang  berbeda  dari  pertanyaan yang  diajukan  atau  pendalam  terhadap jawaban yang diberikan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN HASIL
Kajian  ini  mengungkapkan  jika  semua elemen marketing  mix (produk,  harga, promosi,  pelayanan  atau  tempat  jasa, sumber  daya  manusia,  bukti  fisik  dan proses)  perlu  dilakukan  bukan  hanya berfokus  pada  ke  salah  satu  elemen. Dikarenkan  mengingat  pada  pengantar diawal  jika  Klinik  Mulia  ini  merupakan klinik  yang  dikatakan  masih  baru. Dimana baru beroperasi pada tahun 2019. Sehingga marketing mix menajdi indikator  dalam  keberhasilan  Klinik Mulia.    Hasil  penelitian  berlandaskan pada marketing mix jasa yang terdiri atas produk,  harga,  promosi,  pelayanan  atau tempat jasa, sumber daya manusia, bukti fisik  dan  proses.    Data  ini  didapat  dari hasil wawancara dengan bagian pemasaran Klinik Mulia dengan Ibu Fitri. Berikut penjabaran dari hasil wawancara.

## 1. Produk
Layanan kesehatan tersedia ialah prakter dokter  umum,  praktek  dokter  spesialis kandungan,  spesialis  bidan,  spesialis bedah  mulut,  pelayanan  apotek.  Jenis pelayanan  kesehatan  yang  menjadi keunggulan  klinik  mulia  belum  ada. Hanya  memiliki  kelebihan  dalam  hal proses  pelayanannya  cepat  dan  praktek dokternya  dijadwalkan  setiap  hari. Pelayanan  kesehatan  yang  disediakan sudah sesuai dengan kebutuhan
masyarakat  sekitar.  Karakteristik  terkait dokter  sudah  sangat humble untuk melayani  pasien.  Fasilitas  yang  dimiliki diantaranya USG, alat untuk bedah mulut ringan.  Terkait  dengan  obat-obatan persediaan obat selalu tercukupi.

## 2. Harga
Sistem  pembayaran  di  klinik  mulia belum  bisa  menggunakan  BPJS,  jadi pasien  membayar  layanan  kesehatan dengan dana mandiri. Tarif yang berlaku meliputi biaya pendaftaran atau administrasi dengan rentang harga sekitar Rp. 20.000, jasa medis atau jasa tindakan masing-masing  spesialis  berbeda-beda sesuai dengan tindakan dari tarif ratusan hinga  juta  dan  tarif  ini  belum  termasuk obat yang diberikan. Tarif yang diberlakukan  pada  Klinik  Mulia  masih terjangkau dibandigkan dengan penyedia kesehatan  lainnya  dan  tarif  yang diberlakukan sudah sesuai dengan layanan yang diberikan.

## 3. Promosi
Terkait  dengan  bagian  humas  dan pemasaran,  klinik  mulia  hanya  baru memiliki bagian pemasaran untuk bagian humas  belum  ada.  Namun  untuk kedepannya akan dibentuk bagian humas klinik. Kerjasama  yang  sudah dilakukan salahsatunya  adanya  kerja  sama  dengan pihak  Perguruan  Tinggi  dan  kerjasama antar rumah sakit. Sedangkan kerjasama dengan  perusahaan  atau  pihak  industri belum  ada.  Target  pasar  klinik  mulia lebih pada untuk masyarakat sekitar yang menginginkan layanan kesehatan dengan harga  yang  terjangkau.  Bentuk  promosi yang  sudah  dilakukan  salah  satunya melalui  flayer  dan  kerjasama  dengan Pimpinan  Daerah  Aisyiyah  (PDA) misalnya  dengan  pelayanan  KB  gratis dan  pelayanan  cek  umum  gratis  dan pemeriksaan  kesehatan  ke  sekolah- sekolah. Promosi yang dilakukan melalui media sosial sudah ada seperti instagram dan whatsapp ,  namun  pemanfaatannya belum maksimal.

## 4. Pelayanan atau Tempat Jasa
Lokasi  klinik  mulia  cukup  nyaman, startegis  dekat  dengan  jalan  raya  dan berada  di  tengah  kota  karena  lokasinya yg  beralamat  di  Jalan  Solo-Jogja  Dusun 1,  Jetis,  Kecamatan  Klaten  Selatan, Kabupaten Klaten, Jawa Tengah sehingga mudah dijangkau oleh
transportasi umum.

## 5. Sumber Daya Manusia
Terkait  dengan  sumberdaya  manusia tenaga  kerja  kesehatan  ada  3  dokter,  2 perawat,  satu  bidan  dan  3  orang  bagian farmasi. Untuk tenaga non kesehatan ada 3  orang  yang ada  pada  bagian administrasi umum dan keuangan. Budaya  kerja  yang  menjadi  cerminan untuk  diterapkan  oleh  SDM  ialah  harus ramah  terhadap  pasien  dan  penampilan harus rapi dan sopan walaupun belum ada seragam.  Kualifikasi  tenaga  kesehatan dan  non  kesehatan  sudah  sesuai  dengan bidang pekerjaan yang diemban. Terkait dengan  pengembangan  SDM,  klinik Mulia saat ini belum melakukan.

## 6. Bukti Fisik
Saat ini klinik mulia menyediakan bukti fisik  salah  satunya  ruang  rawat  inap, ruang  praktek  dokter,  ruang  perawat, ruang  menyusui,  ruang  administrasi, apotek, tempat ibadah, ruang pertemuan, ruang  istirahat,  ambulance  dan  toilet. Tata  ruang  juga  sudah  terlihat  apik  dan bersih  karena  adanya  pembagian  jadwal kebersihan  yang  diatur  setiap  hari  dari masing-masing ruangan. Fasiltas pendukung  yang  berteknologi  modern belum ada tidak sesuai dengan jamannya. 7. Proses Dalam mendapatkan pelayanan kesehatan proses awalnya pasien
mendaftar di bagian pendaftaran manual di bagian rekam medis, cek fisik pasien, pasien menunggu urutan untuk diperiksa oleh  dokter,  pasien  diperiksa  dokter, pasien  mendapatkan  obat  dan  terakhir proses pembayaran. Fasilitas pembayaran  berlaku  hanya  non  BPJS untuk  pembayaran  pasien  BPJS  belum bisa. Sistem informasi masih konvensional  belum  bersistem  dengan aplikasi atau belum secara online .

## PEMBAHASAN
Konsep marketing  mix atau  bauran pemasaran  menjadi  salah  satu  alat  bagi perusahaan  dalam  membangun  citra perusahaan  baik  jasa  maupun  non  jasa, selain  untuk  meningkatkan  penjualan atau  pendapatan.  Oleh  sebab  itu,  dalam
penerapan  konsep marketing  mix harus disesuaikan  dengan  apa  yang  akan menjadi  tujuan  atau  target  perusahaan dan  target  segmen,  dan positioning produk.  Dalam  kajian  ini marketing  mix dari  klinik  Mulia  dalam  penerapannya menjadi sesuatu yang perlu ditelusuri.

## 1. Produk
Dalam  penentuan  produk  harus kaitkan  pada  segmen,  target  dan positioning produk  (Meutia  Arini Yasrizal, 2022). Dalam hal ini, klinik Mulia sudah memiliki produk layanan kesehatan  yang  ditawarkan  meliputi layanan  kesehatan  tersedia  ialah  prakter dokter  umum,  praktek  dokter  spesialis kandungan,  spesialis  bidan,  spesialis bedah mulut, pelayanan apotek. Secara umum layanan kesehatan ini rata-rata sudah  dimiliki  oleh  klinik  lain maupun  rumah  sakit  lain  yang jaraknya  tidak  terlalu  jauh.    Yang perlu  diperhatikan  dalam  penentuan layanan kesehatan ini, terkait dengan keunikan atau keunggulan yang dapat dijadikan  daya  saing.  Serta,  tidak menutup  kemungkinan  juga  adanya penambahan layanan kesehatan yang lain bukan hanya spesialis kandungan, spesialis bedah mulut dan spesialis  umum.  Bisa  ditambahkan juga  misalnya  ada  spesialis  penyakit dalam, spesialis syaraf dan
sebagainya  yang  jam  prakteknya tidak  harus  setiap  hari,  karena mengingat ini bentuk usahanya masih kecil. Peningkatan fasilitas juga perlu dilakukan  oleh  klinik  Mulia,  karena fasilitas  yang  dimiliki  saat  ini  masih sangat terbatas.
2. Harga
Penentuan  harga  ataupun  tarif  yang dilakukan klinik Mulia masih berdasarkan  pada  hasil  pengamatan dan  pertimbangan  dengan  melihat tarif  yang  berlaku  pada  klinik  lain yang berada disekitar. Sistem pembayaran  di  klinik  mulia  belum  bisa
menggunakan BPJS, jadi pasien membayar  layanan  kesehatan  dengan dana mandiri. Terkait hal ini, seharusnya ada yang menjadi pertimbangan  yang  lebih  spesifik terkait dengan penentuan tarif. Misalnya yang dilakukan oleh Rumah Sakit Pendidikan Universitas Pendidikan Hasanuddin pemberlakuan  tarif  di  dasarkan  pada pelayanan menurut jaminan
kesehatan  dan  unit  biaya  (Sabran  & Anggraeni,  2019).  Tarif  pelayanan menurut jaminan kesehatan dilakukan dengan  adanya  kerjasama  antara klinik  dengan  perusahaan  sehingga tarif  yang  dibebankan  pada  pasien bisa terjangkau karena adanya kerjasama tersebut. Sedangkan berdasarkan pada unit biaya dikaitkan dengan  adanya  tindakan-tindakan kesehatan apa yang diberika sehingga berpengaruh  terhadap  tarif  yang  di bebankan.

## 3. Pelayanan atau Tempat Jasa
Letak  klinik  menjadi  nilai  lebih  untuk pemasaran. Masyarakat cenderung memilih  klinik  yang  berlokasi  strategis (Ekawati  &  Andriani,  2022).  Secara umum  lokasi  klinik  Mulia  sudah  sangat strategis,  peneliti  membuktikan  dengan penelusuran  lokasi  yang  terindentifikasi dekat  dengan  jalan  raya  dan  berada  di tengah  kota.  Klinik  juga  berada  dekat dengan  rumah  sakit  besar  seperti  RSUP Dr.  Soeradji  Tirtonegoro,  Rumah  sakit Bagas  Waras  dan  Rumah  sakit  Cakra Husada. Dengan letaknya yang berdekatan  dengan  Rumah  Sakit  besar dapat memudahkan klinik Mulia jika ada pasien yang perlu rujukan.

## 4. Sumber Daya Manusia
Perawat  dan  dokter  menjadi  indikator pengukuran terpenting dalam pemberian layanan kesehatan (Mahyardiani,
Hartoyo,  &  Krisnatuti,  2020).  Secara umum,  memang  klinik  Mulia  ini  masih memiliki tenaga kerja yang masih minim hanya  3  dokter  dan  2  perawat.  Serta
hanya ada 3 tenaga kerja non kesehatan. Hal  ini  bisa  dikatakan  wajar  karena layanan  kesehatan  ini  masih  klinik dengan  spesialisasi  pelayanan  yang masih sedikit. Namun, perlu dipertimbangkan pula oleh klinik Mulia, jika  dikatakan  pada  analisis  produk peneliti menyarankan untuk menambahkan layanan kesehatan. Sehingga,  perlu  adanya  penambahan tenaga  kerja  jika  akan  menambahkan layanan  kesehatan.  Kemudian,  hal  yang perlu  diperhatikan  lagi  terkait  dengan pelatihan  tenaga  kerja.  Tenaga  kerja walaupun jumlahnya masih sedikit, tetap perlu  diadakan  pelatihan  contohnya pelatihan  terkait  kerohanian,  pembinaan mental,  pelatihan  tenaga  medis  dan  non medis dan sebagainya. Mengingat jika ini adalah  usaha  jasa,  maka  yang  pertama dilihat  juga  bagaimana  pelayanan  yang bukan  hanya  dalam  hal  fisik  tetapi  juga non  fisik  yang  diwujudkan  melalui perilaku tenaga kerja dalam menghadapi pasien atau konsumennya.

## 5. Promosi
Aktivitas  promosi  menjadi  tonggak dalam mem pengaruhi kesan pasien atau konsumen  (Omega  DR  Tahun,  2022).
Bentuk  promosi  yang  sudah  dilakukan salah  satunya  melalui  flayer  dan kerjasama  dengan  Pimpinan  Daerah Aisyiyah (PDA) misalnya dengan pelayanan  KB  gratis  dan  pelayanan  cek umum gratis dan  pemeriksaan kesehatan ke  sekolah-sekolah.  Promosi  yang  bisa dipertimbangkan dalam perluasan jaringan  kerjasama,  disamping  promosi melalui  media  sosial.  Kerjasama  yang bisa ditambahkan bisa melalui kerjasama dengan  perusahaan,  kerjasama  dengan jaminan kesehatan selain BPJS Kesehatan,  kerja  sama  dengan  BPJS Kesehatan,  kerjasama  dengan  dinas kesehatan  dan  sebagainya.  Promosi melalui sosial media bisa lebih dioptimalkan  lagi  disesuaikan  dengan konten-konten  yang  berkaitan  dengan kesehatan.  Adapun  bentuk  promosi lainnya bisa dengan melakukan kegiatan sosial  kemasyarakatan  yang  selama  ini
juga sudah berlangsung seperti
pemeriksanaan umum gratis.

## 6. Bukti Fisik
Bukti  fisik  dapat  menjadi  indikator penilaian  dalam  pelayanan  kepuasan pelanggan  (Silvana  &  Soegiri,  2021). Bukti fisik yang memadai seperti gedung, ruangan layanan kesehatan yang lengkap dan sarana prasarana yang lengkap dapat memberikan  persepsi  bagi  pasien  yang datang.  Bukti  fisik  yang  dimiliki  oleh klinik  Mulia  karena  tarafnya  masih dalam  bentuk  klinik,  dengan  adanya fasilitas ruang rawat inap, ruang praktek dokter,  ruang  perawat,  ruang  menyusui, ruang  administrasi,  apotek,  tempat ibadah, ruang pertemuan, ruang istirahat, ambulance  dan  toilet  sudah  lumayan lengkap. Namun yang perlu diperhatikan berkaitan dengan peralatan medis. Peralatan medis perlu ditingkatkan sesuai dengan perkembangan zaman.

## 7. Proses
Secara  umum  proses  yang  ada  pada klinik  Mulia  sudah  runtut  dan  dapat dimengerti  oleh  pengunjung  dari  mulai pendaftaran  sampai  dengan  proses pembayaran.    Namun  yang  menjadi perhatian  ialah  proses  yang  dilakukan masih  secara  manual  tidak  tersistem melalui sistem informasi. Hal ini menjadi perhatian, seperti yang dirasakan saat ini perkembangan  teknologi  sudah  semakin maju. Informasi semuanya bisa tersimpan  dalam  bentuk cloud sehingga dapat mempermudah pencarian informasi.  Dalam  suatu  organisasi  pasti terdiri  dari  beberapa  bagian,  termasuk bagian  yang  ada  pada  usaha  klinik  ini sehingga  kemudahan  dalam  pencarian informasi yang berkaitan dengan pasien, obat-obatan  dan  sistem  pembayaran sangat  diperlukan.  Banyak  hasil-hasil kajian yang sudah menganalisis marketing  mix pada  layanan  kesehatan mulai  dari  klinik  hingga  rumah  sakit. Dari  tujuh  (7)  indikator marketing  mix yang  meliputi  produk,  harga,  lokasi, sumber daya manusia, promosi dan bukti fisik  dan  proses  tidak  semuanya  dapat berimbas pada loyalitas pasien (Agustine
&  Sulistiadi,  2017).  Perihal  lainnya tergantung  pada  bagaimana  kondisi  dari usaha  tersebut.  Dari  7  elemen  indikator dalam pemasaran jasa rumah sakit, faktor yang berkontribusi lebih menonjol dalam dampak loyalitas pelanggan ialah sumber daya manusia (Mahyardiani et al., 2020). Hasil  kajian  literlain  membuktikan  jika bukti  fisik  memberikan  dampak  2  kali lipat lebih dampak pada kepuasan pasien. Hal  ini  mengintepretasikan  jika  bukti fisik yang lengkap membuat asumsi pada pasien  jika  layanan  kesehatan  yang disediakan dapat optimal (Safi, Nugroho, Kirana, Damanik, & Sulistiadi, 2021).

## KESIMPULAN
Secara  garis  bersar  indikator marketing mix jasa yang terdiri dari produk, harga, tempat  jasa,  sumber  daya  manusia, promosi, bukti fisik dan proses yang ada pada  Klinik  Mulia  sudah  telihat  dari masing-masing komponen. Layanan kesehatan  yang  diberikan  sangat  umum yang  biasa  diberikan  oleh  rumah  sakit atau  klinik  lainnya,  belum  ada  layanan kesehatan unggulan. Harga yang terjangkau,  lokasi  yang  strategis  karena berada  pada  tengah  kota  dan  dekat dengan  jalan  utama.  Sumber  daya manusia  yang  dimiliki  masih  sangat terbatas.  Promosi  yang dilakukan  belum gencar  dan  masih  dominan  promosi konvensional. Kerjasama masih terbatas. Bukti  fisik  belum  lengkap  dan  belum berteknologi dan proses kegiatan layanan kesehatan  masih  manual  belum  di dukung dengan penggunaan teknologi. Saran  peneliti,  karena  dikatakan  pada awal  wawancara  jika  Klinik  Mulia merupakan  klinik  yang  baru  beroperasi pada  Tahun  2023.  Sehingga  hal  yang perlu  di  lakukan  pertama  ialah  terkait dengan pengembangan kegiatan promosi. Jika promosi yang dilakukan selama  ini, masih  dominan  menggunakan  brosur,
maka pemasaran online perlu ditingkatkan  lagi  melalui  konten-konten yang menarik. Perluasan jaringan kerjasama juga sangat diperlukan misalnya  dengan  perusahaan,  BPJS  dan penyedia jaminan kesehatan lainnya. Jika promosi  yang  dilakukan  berhasil,  maka
komponen lainnya dalam marketing mix yang selama ini pada klinik Mulia masih terbatas, akan berkembang seiring dengan  peningkatan  kepercayaan  dan loyalitas  konsumen  melalui  kegiatan promosi.

## REFERENSI
Adam, M. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta. Agustine, E. D., & Sulistiadi, W. (2017). Analisis Elemen Bauran Pemasaran Yang  Mempengaruhi  Loyalitas Pelanggan Rumah Sakit: Systematic Review. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia , 4 (1), 48–56. https://doi.org/10.7454/arsi.v4i1.28 37 Arismen,  Sulistiadi,  W.,  &  Chalik,  A.
(2019).  Srategi  Bauran  Pemasaran Pelayanan  Kesehatan  RSD  Kol.
Abundjani  Bangko  di  Era  Jaminan Kesehatan  Nasional  (JKN). Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia , 5 (2), 97–103. https://doi.org/10.7454/arsi.v5i2.31 73 Delima,  A.  A.  (2022).  Analisis  bauran pemasaran poliklinik eksekutif rumah  sakit  dr.hasri  ainun  habibie berdasarkan  profesi  1. Indonesian Journal of Business and Management , 2 (2), 268–274. Ekawati,  S.  S.,  &  Andriani,  H.  (2022).
View  of  MARKETING  MIX STRATEGY FOR HEALTH SERVICES AT YADIKA PONDOK  BAMBU  HOSPITAL DURING THE COVID-19 PANDEMIC. Jurnal Medika Hutama , Vol  03  No (Vol.  3  No.  02
Januari  (2022):  Jurnal  Medika
Hutama), 11. Fajrini, F., Latifah, N., Herdiansyah, D., Romdhona,  N.,  Studi  Kesehatan Masyarakat, P., Kesehatan
Masyarakat,  F.,  …  Tangerang
Selatan, K. (2022). Strategi Bauran
Pemasaran  Rumah  Sakit  di  Era Covid-19  (Study  Rumah  Sakit  X). Jurnal  Kedokteran dan Kesehatan ,
18 (1), 113–122.
Fatihudin,  D.,  &  Firmansyah,  M.  A.
(2019). Pemasaran  Jasa  (Strategi
Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan) . Yogyakarta: Deepublish.
Hadiyati.  (2022).  Fenomena  Bauran
Pemasaran  Jasa  Bisnis  Rumah
Sakit. Jurnal  Bisnis  Kompetitif ,
1 (1), 2829–5277.
Mahyardiani,  R.  R.,  Hartoyo,  H.,  & Krisnatuti,  D.  (2020).  Menguji Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pasien Rsia Budi Kemuliaan Menggunakan  Bauran  Pemasaran. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen , 6 (1), 1–13. https://doi.org/10.17358/jabm.6.1.1 Meutia  Arini  Yasrizal,  W.  S.  (2022). Journal  of  Telenursing. Yasrizal,
Arini  Meutia  Sulistiadi,  Wahyu , 4 , 168–176. Mursalin,  A.,  &  Octaviani,  D.  (2021). Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: Deepublish. Nurkumala  Asih,  A.,  Devis,  Y.,  &
Abidin,  A.  R.  (2021).  Analisis
Bauran Pemasaran Di Rumah Sakit
Pekanbaru  Medical  Center  (Pmc)
Kota  Pekanbaru  Tahun  2020. Media  Kesmas  (Public  Health Media) , 1 (2), 402–409. https://doi.org/10.25311/kesmas.vo l1.iss2.77 Omega  DR  Tahun.  (2022).  Analisis Keputusan Pasien Melakukan Kunjungan  Ulang  di  Klinik  YM Medika  Depok. Jurnal  Antara Keperawatan , 5 (1), 10–21. https://doi.org/10.37063/antarapera wat.v5i1.673 Sabran, & Anggraeni, R. (2019). Analisis Bauran Pemasaran di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Hasanuddin. ARTERI : Jurnal Ilmu Kesehatan , 1 (1), 36–42. https://doi.org/10.37148/arteri.v1i1
.18 Safi,  A.,  Nugroho,  B.,  Kirana,  I., Damanik,  R.  D.,  &  Sulistiadi,  W.
(2021).  Dampak  Marketing  Mix “Physical  Environment”  terhadap Kepuasaan  Pasien  Rumah  Sakit: Literature Review. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia , 7 (2), 40–45. https://doi.org/10.7454/arsi.v7i2.36 54 Said,  M.  Y.  S.  dan  M.  (2019).  Konsep dan Strategi Pemasaran. In Analisis Standar  Pelayanan  Minimal  Pada Instalasi  Rawat  Jalan  di  RSUD Kota Semarang (Vol. 3).
Silvana, I., & Soegiri, H. (2021). Analisis Pengaruh  Bukti  Fisik,  Keandalan,
Daya  Tanggap  ,  Jaminan  Dan Empati  Terhadap  Kepuasan  Pasien Yang Melakukan Pemeriksaan Laboratorium  Di  Laboratorium Rsud  Jaraga  Sasameh  Buntok.
Kindai , 17 (2), 1–23. Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian Manajemen . Bandung: Alfabeta.
Suroto,  B.  (2017).  Analisis  Bauran Pemasaran Jasa Klinik Rawat Jalan pada  RSUD  di  Propinsi  Riau.
Jurnal Daya Saing , 1 (3), 247–253. https://doi.org/10.35446/dayasaing. v1i3.32