……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGINAPAN CITRA ALAM 2

## KOTA SUNGAI PENUH
Oleh
Zefri Efdison 1 , Yelnim 2 , Dorris Yadewani 3 , Erni Febrina Harahap 4 , Aan Nurmadi 5 1,2,5 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sakti Alam Kerinci, Indonesia
3 Universitas Sumatera Barat
4 Universitas Bung Hatta, Indonesia Email: 1 zefriefdison@gmail.com , 2 animstiesak@gmail.com , 3 dorris290@gmail.com , 4 erni_fh@yahoo.co.id , 5 aannurmadi123@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine the Effect of Facilities, Service Quality and Experience on Consumer Satisfaction of Citra Alam Inn 2 Full River City. The sample from this study was 80 people. Data were  collected  with  questionnaires  that  had  been  tested  for  validity  and  reliability.  The  data analysis  techniques  used  are  analysis,  descriptive,  multiple  regression,  coefficient  of determination and hypothesis testing using the t test and the F test. The results showed that there was a significant influence between facilities on consumer satisfaction of Citra Alam Inn 2, this was evidenced by t count > t table (3.101 > 1.99167), and with significance value = 0.041 < 0.05, and the magnitude of influence was 22.8%. There is a significant influence between the Quality of Service on Consumer Satisfaction of Citra Alam Inn 2, this is evidenced by t count > t table (2.066 > 1.99167), and with significance value = 0.000  < 0.05, and the magnitude of influence is 14.4%. There is a significant influence between Experience and Consumer Satisfaction of Citra Alam Inn 2, this is evidenced by t count > t table (2.498 > 1.99167), and with significance value = 0.000 < 0.05, and the magnitude of influence is 15.5%. There is a significant influence between Facilities, Quality  of  Service  and  Experience  on  Consumer  Satisfaction  of  Citra  Alam  Lodging  2 simultaneously  or  together,  this  is  evidenced  by  F  count  >  F table  (28,222  >  2.72)  or  sig  < α (0.000 < 0.05), and the magnitude of the influence is 52.7%, while the rest (100% - 52.7%), i.e. 47.3% is explained by other causal factors not studied in this study.
Keywords : Facilities, Quality of Service, Experience, Customer Satisfaction
PENDAHULUAN Perekonomian global masa kini semakin  memudahkan  para  pemain  bisnis untuk  mengenalkan  kemanapun  bersaing  di dunia  usaha,  dengan  perekonomian  global  ini akan semakin memungkinkan terjadinya suatu kerjasama perdagangan antar negara-negara di seluruh  dunia,  ini  merupakan  suatu  peluang besar  bagi  yang  mampu  memanfaatkannya. Dengan  adanya  perdagangan  antar  negara  ini memungkinkan terjadinya peningkatan pendapatan  bagi  perusahaan,  tidak  hanya memenuhi  kebutuhan  dalam  negeri  tetapi dengan  adanya  perdagangan  global  juga
mampu meningkatkan produktifitas perusahaan dengan  bertambahnya  permintaan  luar  negeri. Dengan  pemasaran  luar  negeri  tentunya  juga akan berpengaruh terhadap peningkatan pendapatan,  akan  tetapi  ini  juga  menjadi  sutu ancaman  besar  bagi  perusahaan  yang  tidak mampu memanfaatkan keadaan perekonomian global  ini,  dengan  adanya  perusahaan  asing yang masuk dalam negeri dengan kualitas yang lebih baik  daripada kualitas perusahaan dalam negeri,  ini  tentunya  akan  menjadikan  pesaing untuk merebut hati konsumen.
Melihat  besarnya  peluang  dan  ancaman yang ditimbulkan perusahaan harus
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
meningkatkan  kualitas  baik  kualitas  produk ataupun  pelayanan  yang  diberikan,  sehingga mampu  meraih  peluang  yang  ada  dan mengurangi  besarnya  ancaman,  karena  tidak dapat  dipungkiri  lagi  selain  kualitas  produk kualitas  pelayanan  juga  memiliki  pengaruh yang  cukup  besar  bagi  perusahaan  agar  tetap diminati  karena  dengan  pelayanan  prima mampu  memberikan  nilai  tambah  bagi perusahaan. Dengan fasilitas, kualitas pelayanan yang baik yang menjadi pengalaman setelah  menginap  yang  akan  mengeratkan hubungan antara perusahaan dengan pengunjung,  sehingga  akan  menimbulkan keterkaitan  antar  keduanya,  perusahaan  akan mengetahui  apa  langkah  selanjutnya  untuk meningkatkan fasilitas, dan kualitas pelayanan yang akan dirasakan konsumen agar konsumen terpuaskan  yang  akan  menjadi  pengalaman yang menarik.
Kehadiran Penginapan Citra Alam 2 di Kota Sungai Penuh pada bulan Juli 2019 yang lalu  menjadi  salah  satu  pilihan  tempat penginapan atau peristirahatan para pengunjung  yang  datang  ingin  menginap disana, sejak berdirinya penginapan Citra Alam ini  penginapan  di  Kota  Sungai  Penuh  mulai bertambah  dan  menjadi  salah  satu  alternatif tempat  menginap  di  Kota  Sungai  Penuh  ini. Penginapan  merupakan  bisnis  jasa  akomodasi yang  di  dalamnya  terdapat  unsur  fasilitas  dan pelayanan  yang dibutuhkan bagi mereka yang menghendaki sarana penginapan untuk kepentingan  keluarga  maupun    hiburan. Penginapan  Citra  Alam  2  ini  sudah  memiliki fasilitas  dan  kualitas  pelayanan  yang  cukup untuk para konsumen sehingga para konsumen yang  pernah  menginap  merasa  memiliki pengalaman yang menarik sehingga konsumen menjadi ingin berkunjung kembali di penginapan Citra Alam 2.
Untuk mempertahankan  agar  tetap survive di  tengan persaingan yang ketat, maka penginapan Citra Alam  2  menawarkan  nilai  lebih  yang  dapat menarik  minat  konsumen  agar  kepuasan konsumen terpenuhi.
Tjiptono  (2014)  menyatakan  bahwa kepuasan konsumen adalah suatu keadaan yang muncul dari perasaan untuk mengevaluasi suatu produk  atau  pengalaman  layanan,  kepuasan atau  ketidakpuasan  konsumen  adalah  respons pelanggan  terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian ( disconfirmation ) yang dirasakan antara harapan  sebelumnya  (atau  norma  kinerja lainnya)  dan  kinerja  aktual  produk  yang dirasakan  setelah  pemakaiannya.Konsumen dapat  mengalami  salah  satu  dari  tiga  tingkat kepuasan  umum  yaitu  kalau  kinerja  di  bawah harapan, konsumen akan merasa kecewa tetapi jika kinerja sesuai dengan harapan pelangganakan merasa puas dan apabila kinerja bisa  melebihi  harapan  maka  pelanggan  akan merasakan sangat puas senang atau gembira.
Kepuasan konsumen dapat dipengaruhi banyak  faktor,  diantaranya  adalah kualitas pelayanan (Amri, 2012). Selain faktor kualitas pelayanan, Nirwana (2014) menjelaskan bahwa kepuasan  konsumen  dapat  dipengaruhi  adalah fasilitas yang  ditawarkan  oleh  perusahaan. Sedangkan Seddon dan Sant  (dalam Senjaya et al.,  2013)  menyebutkan pengalaman juga menjadi  bagian  yang  dapat  menentukan kepuasan konsumen.
Menurut  Nirwana  (2014)  fasilitas merupakan bagian dari variabel pemasaran jasa yang  memiliki  peranan  cukup  penting,  karena jasa yang disampaikan kepada pelanggan tidak jarang sangat memerlukan fasilitas pendukung dalam  penyampaiannya.  Fasilitas  dapat  pula berupa  segala  sesuatu  yang  memudahkan konsumen  dalam  memperoleh  kepuasan. Karena  suatu  bentuk  jasa  tidak  bias  dilihat, tidak  bias  dicium  dan  tidak  bias  diraba  maka aspek  wujud  fisik  menjadi  penting  sebagai ukuran  dari  pelayanan.  Konsumen  yang  ingin mencari kenyamanan selama proses menunggu pelaksanaan  layanan  jasa  akan  lebih  merasa nyaman  bila  fasilitas  yang  digunakan  oleh pelanggan  dibuat  nyaman  dan  menarik. Fasilitas yang disediakan oleh perusahaan jasa dalam hal ini adalah penginapan.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Dari hasil pengamatan penulis sehubungan  dengan  variabel  fasilitas  pada objek  penelitian,  yaitu  kurangnya  penataan aliran  sirkulasi  dan  pencahayaan  di  beberap kamar  penginapan.  Kondisi  ini  menunjukan masih  rendahnya  indikator  desain  interior  dan cahaya pada variabel fasilitas.
Tjiptono  (2014)  menyatakan  kualitas pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya dalam  mengimbangi  harapan  konsumen. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan  sesuai  dengan  yang  diharapkan, maka  kualitas  pelayanan  di  persepsikan  baik dan  memuaskan.    Pelayanan  dengan  kualitas tinggi  yang  diberikan  sangat  mempengaruhi konsumen  pada  perilaku  berikutnya.  Jika konsumen merasa puas terhadap layanan yang diberikan  maka  konsumen  akan  menciptakan niat pembelian pada konsumen.
Dari hasil pengamatan penulis sehubungan dengan variabel kualitas pelayanan pada objek penelitian adalah lambatnya respon karyawan dalam melayani keluhan pengunjung. Selain  itu  karyawan  juga  tidak  berpenampilan menarik  dan  rapi.  Hal  ini  merupakan mengindikasikan lemahnya daya tanggap untuk variabel kualitas pelayanan.
Menurut Schmitt (2002) bahwa pengalaman konsumen adalah peristiwa pribadi yang  terjadi  sebagai  jawaban  atas  beberapa rangsangan yang menimbulkan sebuah pengalaman. Pengalaman tersebut berdasarkan keseluruhan  setiap  peristiwa  dalam  kehidupan masing-masing individu.
Fenomena  pengalaman  yang  terjadi pada konsumen dalam penginapan Citra Alam 2,  yaitu  terkadang  respon  yang  lambat  dan kurang  ramahnya  karyawan  dalam  melayani pengunjung.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa indikator relate untuk  variabel  pengalaman belum maksimal.
Menurut  penelitian  Sartika  Moha  Dan Sjendry  Loindong  (2016)  dengan  judul penelitian  “Analisis  kualitas  pelayanan  dan
fasilitas  terhadap  kepuasaan  konsumen  pada Hotel  Yuta  di  Kota  Manado”.  Hasil penelitiannya menunjukkan kualitas pelayanan dan  fasilitas  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasaan  konsumen.    Berdasarkan  uraian  di atas penulis tertarik untuk membuat penelitian dengan  berjudul  “Pengaruh  Fasilitas,  Kualitas Pelayanan dan Pengalaman terhadap Kepuasan Konsumen Penginapan Cintra Alam 2”. Rumusan Masalah 1. Apakah terdapat pengaruh Fasilitas, Kualitas  Pelayanan  dan  Pengalaman terhadap  Kepuasan Konsumen baik secara parsial dan simultan?
2. Berapakah  besar  pengaruh  Fasilitas, Kualitas  Pelayanan  dan  Pengalaman terhadap  Kepuasan Konsumen baik secara parsial dan simultan?
Tujuan Penelitian
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  Fasilitas, Kualitas  Pelayanan  dan  pengalaman Terhadap Kepuasan konsumen baik secara parsial dan simultan.
2. Untuk mengetahui besar pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan dan Pengalaman
Terhadap Kepuasan konsumen baik secara parsial dan simutan.

## METODE PENELITIAN Ruang Lingkup Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian deskriptif  kausalitas  yang  tergolong  kepada penelitian  kuantitatif.  Penelitian  kausalitas adalah  penelitian  yang  dilakukan  untuk memaparkan  pengaruh  satu  variabel  terhadap variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya, yaitu menjelaskan pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan  dan  pengalaman  terhadap  kepuasan konsumen.
Pada penelitian ini yang dijadikan objek penelitian  adalah  konsumen  yang  menginap pada  Penginapan  Citra  Alam  2.  Adapun  yang akan  dibahas  terbatas  hanya  pada  seberapa besar pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan dan pengalaman terhadap Penginapan Citra Alam 2
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
.  Sebagai  variabel  independen  pada  penelitian ini adalah fasilitas (X 1 ) dan kualitas pelayanan (X 2 ) dan pengalaman (X 3 ). Sedangkan variabel dependen  pada  penelitian  ini  adalah  kepuasan konsumen Penginapan Citra Alam 2 (Y).

## Populasi dan Sampel
1 Populasi
Menurut  Sugiyono  (2017)  Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan oleh  penelitian  untuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi dari penelitian  ini  mencakup  konsumen  yaitu pengunjung  yang menginap di  Penginapan Citra  Alam  2  yang  jumlahnya  tidak diketahui.

## 2 Sampel
Menurut  Sugiyono  (2017)  sampel adalah  bagian  dari  jumlah  populasi  dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi . Maka dengan  kata  lain,  unit  sampel  yang  dihubungi disesuaikan  dengan  kriteria-kriteria  tertentu yang  diterapkan  berdasarkan  tujuan  penelitian atau permasalahan penelitian.
Penelitian  ini  menggunakan  sampel accidental  sampling.  Menurut (Sugiyono: 2017) Sampling Insidental/Accidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan,  yaitu  siapa  saja  pasien  yang  secara kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  dapat digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Untuk  menentukan  jumlah  sampel harus  berdasarkan  tingkat  ketelitian  yang dikehendaki  peneliti,  semakin  besar  tingkat kesalahannya maka akan semakin kecil jumlah sampel yang diperlukan dan sebaliknya, selain itu  menentukan  ukuran  sampel  dengan pertimbangan  pragnatis  (keterbatasan  yang dimiliki oleh peneliti seperti  waktu,  biaya dan tenaga),  keragaman  populasi,  dan  derajat keyakinan  peneliti  terhadap  akurasi  data  yang dikumpulkan  karena  makin  tinggi  derajat keyakinannya  makin  besar  pula  sampel  yang
diambil. Rumus yang dipakai dalam menentukan  jumlah  sampel  yaitu  rumus  yang dikemukakan Sekaran (2006) sebagai berikut: N minimal = 20 × jumlah variabel = 20 × 4 N minimal = 80 responden Sumber Data Data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Data  sekunder  yang  bersumber  dari Penginapan Citra Alam 2
2. Data primer yang bersumber dari konsumen Penginapan Citra Alam 2
Teknik Pengumpulan Data
1. Library Research (Penelitian pustaka) yaitu suatu teknik untuk mendapatkan data teoritis atau  data  sekunder  dalam  penelitian. Penelitian  kepustakaan  dilakukan  dengan cara  mempelajari  buku-buku,  literatur, dokumen-dokumen  resmi,  catatan  dan transkrip, yang berkaitan dengan penelitian.
2. Field Research (Penelitian Lapangan) yaitu penelitian  langsung  kelapangan  dalam rangka mendapatkan data yang berhubungan dengan masalah yang diteliti berupa. Daftar Pertanyaan  ( Questioner )  yaitu  metode pengumpulan  data dengan membuat daftar pertanyaan  dalam  bentuk  angket  yang ditujukan  kepada  para  responden  di  objek penelitian.

## Uji Instrumen
3.8.1 Uji Validitas
Menurut  Sugiyono  (2017)  Uji  Validasi adalah  ketepatan  antara  data  yang  terkumpul dengan  data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada objek yang diteliti. Teknik uji yang di gunakan adalah  teknik  korelasi  melalui  koefisien korelasi  product  moment.  Skor  ordinal  dari setiap item pertanyaan yang di uji validitasnya dikorelasikan dengan skor ordinal keseluruhan item,  jika  koefisien  korelasi  tersebut  positif, maka  item  tersebut  valid,  sedangkan  jika negatif maka item yang tersebut tidak valid dan akan  di  keluarkan  dari  kuesioner  atau  di gantikan dengan pernyataan perbaikan.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Rumus Korelasi Product Moment : n(∑xy) – (∑x) (∑y)
rxy = √{n∑x²-(∑x)²}{n∑Y²-(∑Y)²}
keterangan: rxy = Koefisien Korelasi Suatu Butir n = JumlahSubjek X = Skor SuatuButir/Item Y = Skor Total.
Kriteria  pengujian  uji  validitas  Menurut Arikunto (2013) dengan cara : 1. Apabila nilai r hitung ≥  r tabel maka kuesioner tersebut valid .
2. Apabila nilai r hitung <  r tabel maka kuesioner tersebut tidak valid .
Dengan  melakukan  uji  coba  kuesioner tersebut  pada  sejumlah  responden  untuk perhitungan uji validitas sebanyak 30 orang, uji validitas  dengan  cara  membandingkan  nilai  r hitung  >    r  tabel.  Dengan  tingkat  signifikansi untuk  uji  dua  arah    dengan  α    =  5  %  (0,05), didapatkan  r tabel dengan cara :
df  =  n – 2 df = 30 – 2 df = 28 sehingga dengan df = 28 dan α  = 5 % (0,05)  didapatkan  r  tabel    =  0,361.  Pada  tabel 3.3  di  bawah  ini  bisa  dilihat  hasil  dari  uji validitas variabel Kepuasan Konsumen :

## Tabel 1. Uji Validitas
Kepuasan Konsumen Fasilitas Kualitas Pelayanan Pengala man Hasil 0,812** 0,653* * 0,600** 0,469** Valid 0,489** 0,472* * 0,364* 0,582** Valid 0,867** 0,559* * 0,674** 0,722** Valid 0,622** 0,567* * 0,657** 0,514** Valid 0,519** 0,468* * 0,603** 0,760** Valid 0,749** 0,436* 0,406* 0,715** Valid 0,820** 0,701* * 0,757** 0,388* Valid 0,795** 0,466* * 0,693** 0,735** Valid 0,834** 0,615* * 0,731** 0,390* Valid
0,543* * 0,675** 0,512** Valid 0,733* * 0,766** 0,793** Valid 0,749* * 0,758** 0,745** Valid 0,779* * 0,638** 0,516** Valid 0,688* * 0,747** 0,808** Valid 0,671* * 0,758** 0,768** Valid
Berdasarkan  tabel  1  di  atas  dapat diketahui  bahwa  hasil  perhitungan  r  hitung semua  lebih  besar  dari  r  tabel.  Hal  ini  berarti alat  ukur  dari  keseluruhan  item  pada  variabel adalah valid.
2 Uji Reliabilitas
Menurut  Arikunto  (2013)  Reliabilitas adalah sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya  untuk  di  gunakan  sebagai  alat pengumpulan  data  karena  instrumen  tersebut sudah  baik  pada  penelitian  ini  untuk  mencari releabilitas  instrumen.  Reliabilitas  adalah sejauh  mana  hasil  suatu  pengukuran  dapat  di percaya,  maksudnya  apabila  dalam  beberapa pelaksanaan  pengukuran  terhadap  kelompok yang  sama  di  peroleh  hasil  yang  relatif  sama (Syaifuddin Azwar, 2000: 3). Dalam penelitian ini,  uji  realibilitas  di  lakukan  dengan menggunakan teknik formula Alpha Cronbach dan dengan menggunakan program SPSS versi 24 for windows.
r11 = ( n (n-1) ) (1- ∑ σt 2 σt 2 )
Keterangan : r 11
= Reabilitasi yang dicari
n = Banyaknya pertanyaan ∑ σ t 2 = Jumlahvariasis  kortiap-tiap item σ t 2 = Varians total Kriteria :
a. Jika nilai Cronbach’s Alpha sama atau lebih besar dari 0,60 berarti pernyataan reliabel.
b. Jika  nilai Cronbach’s  Alpha tidak sama atau lebih kecil dari 0,60 berarti pernyataan tidak reliabel.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Hasil  dari  uji  reliabilitas  bisa  dilihat pada tabel 2 di bawah ini :
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach alpha Kriteria Alpha Keterangan 1 Kepuasan Konsumen 0,892 0,6 Reliabel 2 Fasilitas 0,671 0,6 Reliabel 3 Kualitas Pelayanan 0,758 0,6 Reliabel 4 Pengalaman 0,768 0,6 Reliabel
Dari  hasil  pengujian  realiabilitas  pada tabel 3.6, dengan hasil koofesien alphanya lebih besar  dari  0,60  berdasarkan  kriteria  alpha. Dengan demikian semua item variabel yang ada di dalam kuesioner dinyatakan realiabel.

## Alat Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  adalah suatu alat analisis peramalan nilai pengaruh dua variabel  bebas  atau  lebih  terhadap  variabel terikat  untuk  membuktikan  ada  atau  tidaknya pengaruh  fungsi  atau  pengaruh  kausal  antara dua  variabel  bebas  atau  lebih  dengan  satu variabel  terikat.  Dalam  penelitian  ini  teknik analisa  data  yang  digunakan  menggunakan SPSS  versi  22.00.  Model  persamaan  untuk analisa  regresi  berganda  (Sugiyono,  2017) adalah :
Y= a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 e Dimana:
Y  : Dependen Variabel (Kepuasan Konsumen) X1: Independent Variabel (Fasilitas) X2: Independent Variabel (Kualitas Pelayanan) X3: Independen Variabel (Pengalaman) b1 : Koefisien regresi Fasilitas b2: Koefisien regresi Kualitas Pelayanan b3: Koefisien regresi Pengalaman a  : Konstanta e  : error

## Koefisien Determinasi
1) Secara Parsial
Untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh fasilitas,  kualitas  pelayanan  dan  pengalaman terhadap kepuasan konsumen pada Penginapan Citra  Alam  2  secara  parsial.  Menurut  Ghozali (2007) dengan rumus sebagai berikut:
KD = Beta x Zero Order x 100%

## 2. Secara Simultan
Untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh fasilitas,  kualitas  pelayanan  dan  pengalaman terhadap kepuasan konsumen pada Penginapan Citra  Alam  2  secara  simultan.  ditentukan dengan  rumus  koefisien  determinasi  sebagai berikut :
KD = 𝑟 2 x100% Keterangan: KD    : Koefisien determinasi
𝑟 2
:Koefisien korelasi

## Uji Hipotesis
1 Uji t (Parsial)
Untuk  menguji  pengaruh  secara  parsial digunakan uji t, adalah bagian uji statistik yang merupakan  uji  koefisien  korelasi  parsial  yang digunakan  untuk  membuktikan  pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, dimana salah satu variabel independennya  tetap/dikendalikan.  Sugiyono (2017) merumuskan uji t sebagai berikut:
t hitung = 𝑏𝑖 𝑆 /√𝑛 Keterangan : 𝑏𝑖 = koefesien regresi s = standar deviasi sampel n = jumlah sampel Dengan tingkat signifikansi α = 5% dan kriteria pengujian sebagai berikut :
1. Jika t hitung < t tabel : maka Ho diterima dan Ha ditolak  artinya,  tidak  terdapat  pengaruh secara  parsial  antara  fasilitas,  kualitas pelayanan dan pengalaman terhadap kepuasan  konsumen  pada  Penginapan  Citra Alam 2.
2. Jika  t hitung > t tabel :  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima  artinya,  terdapat  pengaruh  secara parsial  antara  fasilitas,  kualitas  pelayanan dan pengalaman terhadap kepuasan konsumen pada Penginapan Citra Alam 2.
2 Uji F (Simultan)
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Untuk menguji pengaruh secara simultan digunakan  uji  F,  dengan  mencari  terlebih dahulu F hitung kemudian dibandingkan dengan F Tabel .  Sugiyono  (2013)  merumuskan  uji  F sebagai berikut:
R 2 / ( k – 1 ) F   = ( 1 – R 2 ) / n – k
Keterangan :
R 2 = Koefisien determinasi n = Jumlah sampel k = Jumlah variabel independen
Dengan  kriteria  pengujian  sebagai berikut :
1. Jika  F hitung < F tabel :  maka  Ho  diterima  dan Ha ditolak artinya, tidak terdapat pengaruh secara  simultan  antara  fasilitas,  kualitas pelayanan dan pengalaman terhadap kepuasan konsumen pada Penginapan Citra Alam 2.
2. Jika F hitung > F tabel : maka Ho ditolak dan Ha diterima  artinya,  terdapat  pengaruh  secara simultan antara fasilitas, kualitas pelayanan dan pengalaman terhadap kepuasan konsumen pada Penginapan Citra Alam 2

## HASIL DAN PEMBAHASAN 1 Analisis Regresi Linear Berganda
Untuk  mengetahui  persamaan  analisis regresi linier berganda dari Pengaruh Fasilitas, Kualitas  Pelayanan  dan  Pengalaman  terhadap Kepuasan Konsumen Penginapan Citra Alam 2, maka dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 3. Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant) .390 4.181 Fasilitas .228 .073 .348 Kualitas_P elayanan .178 .086 .233 Pengalama n .168 .067 .258
a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen
Dari tabel 3 di atas dapat digambarkan persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 0,390 + 0,228 X1 + 0,178 X2 + 0,168 X3
Dengan  penjelasan  dari  persamaan  di atas adalah:
1. Nilai  dari  a  =  0,390  artinya  jika  dianggap tidak  ada  Fasilitas,  Kualitas  Pelayanan  dan Pengalaman  maka  Kepuasan  Konsumen  di Penginapan  Citra  Alam  2  adalah  sebesar 0,390.
2. Nilai dari b 1 = + 0,228 artinya tanda positif mengartikan  bahwa  pengaruh  dari  Fasilitas adalah positif, semakin baik Fasilitas, maka ada  kecendrungan  terjadi  peningkatan  dari Kepuasan  Konsumen  di  Penginapan  Citra Alam 2.
3. Nilai dari b 2 = + 0,178 artinya tanda positif mengartikan  bahwa  pengaruh  dari  Kualitas Pelayanan    adalah  positif,  semakin  baik Kualitas Pelayanan, maka ada kecendrungan terjadi peningkatan dari Kepuasan
Konsumen di Penginapan Citra Alam 2. 4. Nilai dari b 3 = + 0,168 artinya tanda positif mengartikan bahwa pengaruh dari Pengalamana  dalah  positif,  semakin  baik Pengalaman, maka ada kecendrungan terjadi peningkatan  dari  Kepuasan  Konsumen  di Penginapan Citra Alam 2.
2. Koefisien Determinasi 1). Secara Simultan Untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh  Fasilitas,  Kualitas  Pelayanan  dan Pengalaman  terhadap  Kepuasan  Konsumen Penginapan  Citra  Alam  2    secara  simultan, maka dapat dijelaskan pada tabel di bawah ini:

## Tabel 4
Koefisien Determinan Secara Simultan
Model Summary Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .726 a .527 .508 5.81081 a. Predictors: (Constant), Pengalaman,
Fasilitas, Kualitas_Pelayanan
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Berdasarkan analisis Tabel 4 terdapat R Square (Determinasi)  adalah  0,527  (adalah pengkuadratan dari koefesien korelasi 0,726) R Square dapat  disebut  Koefesien  Determinasi atau  dapat  ditentukan  dengan  rumus  koefisien determinasi sebagai berikut:
KD = R 2 x 100% =  (0,726) 2 x 100% = 52,7% Koefesien  Determinasi  yang  berarti 52,7% yang artinya Pengaruh vngaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan  dan Pengalaman Terhadap Kepuasan  Konsumen    Penginapan  Citra  Alam 2.  Sedangkan  sisanya  (100%  -  52,7%),    yaitu 47,3%  dijelaskan  oleh    faktor  penyebab    lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 2. Secara Parsial
Untuk  mengetahui  seberapa  besar Pengaruh  Fasilitas,  Kualitas  Pelayanan  dan Pengalaman  terhadap  Kepuasan  Konsumen Penginapan Citra Alam 2  secara parsial, maka dapat dijelaskan pada tabel di bawah ini:
Tabel 5. Koefisien Determinan Secara
Parsial Coefficients a
Model Standardize d Coefficient s Correlation s Beta Zero-order 1  (Constant) Fasilitas .348 .656 Kualitas_Pelaya nan .233 .619 Pengalaman .258 .600 a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen
Dengan  penjelasan  dari  Koefisien Determinan Secara Parsial adalah:
1)  Besar  Pengaruh  Fasilitas  Terhadap Kepuasan Konsumen
Untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan
Konsumen  secara parsial. Berdasarkan tabel  5 dapat ditentukan dengan rumus sebagai berikut: KD = Beta x Zero Order x 100% =  0,348 x 0,656 x 100% = 22,8%
Hal ini berarti besar pengaruh Fasilitas Terhadap  Kepuasan  Konsumen      Penginapan Citra Alam 2  secara parsial adalah 22,8%.
2)  Besar  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  Kualitas  Pelayanan    Terhadap Kepuasan Konsumen
secara parsial. Berdasarkan  tabel  5  dapat  ditentukan  dengan rumus sebagai berikut:
KD = Beta x Zero Order x 100% =  0,233 x 0,619 x 100% = 14,4%
Hal ini berarti besar pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Penginapan Citra Alam 2  secara parsial adalah 14,4%.

## 3)  Besar  Pengaruh  Pengalaman  Terhadap Kepuasan Konsumen
Untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  Pengalaman  Terhadap  Kepuasan Konsumen  secara parsial. Berdasarkan tabel  5 dapat ditentukan dengan rumus sebagai berikut: KD = Beta x Zero Order x 100%
=  0,258 x 0,600 x 100%
= 15,5% Hal  ini  berarti  besar  pengaruh Pengalaman  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Penginapan Citra Alam 2  secara parsial adalah 15,5%.

## 3 Pengujian Hipotesis

## 1) Uji t
Untuk  menguji  signifikan  Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan  Pengalaman Terhadap Kepuasan Konsumen Penginapan Citra Alam 2 secara  parsial  mengunakan  uji  t.  Uji  t  dengan cara  membandingkan  nilai  t  hitung  >  t  tabel. Dengan tingkat signifikansi untuk uji dua arah dengan  α    =  5  %  (0,05),  Dengan  rumus  yang digunakan menurut Sugiyono (2013)
didapatkan  t tabel dengan cara :
df  =  n – k df =  80 – 4 df = 76 Dengan  keterangan  dimana  n    =  jumlah responden  dan  k  =  jumlah  variabel  sehingga
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
dengan df = 76 dan α  = 5 % (0,05) didapatkan t  tabel    adalah  :  1,99167.  Sedangkan  untuk  t hitung dapat dijelaskan pada tabel di bawah ini:
Tabel 6. Hasil Ringkasan Uji t Coefficients a Model t Sig. Correlations Zero-order 1  (Constant) .093  .926 Fasilitas 3.101  .003 .656 Kualitas_Pelayan an 2.066  .042 .619 Pengalaman 2.498  .015 .600 a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen
Pada tabel 6 bisa dilihat hasil dari uji t, sebagai berikut : 1. Fasilitas  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen, ini dibuktikan dengan t hitung  >  t tabel  (3,101 > 1,99167) serta dengan  nilai  signifikansi  =  0,003  <  0,050 maka Ho di tolak dan Ha di terima, artinya terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Penginapan Citra Alam.
2. Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, ini
dibuktikan dengan t hitung > t tabel  (2,066 > 1,99167) serta dengan nilai signifikansi = 0,042 < 0,050 maka Ho  di  tolak dan  Ha di terima,  artinya  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Penginapan Citra Alam. 3. Pengalaman berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, ini dibuktikan dengan t hitung > t tabel  (2,498
> 1,99167) serta dengan nilai signifikansi = 0,015 < 0,050 maka Ho  di  tolak dan  Ha di terima,  artinya  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  Pengalaman  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Penginapan  Citra Alam.
2) Uji F Untuk  menguji  signifikan  Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan  Pengalaman Terhadap Kepuasan Konsumen Penginapan Citra Alam 2 secara  simultan  mengunakan  uji  F.  Uji  F dengan cara membandingkan nilai F hitung >  F
tabel. Dengan tingkat signifikansi untuk uji dua arah  dengan α  = 5  %  (0,05), Dengan rumus yang  digunakan  menurut  Sugiyono  (2013) didapatkan F tabel dengan cara:
df 1 =  k – 1   (4 – 1 =3) df 2 =  n – k   (80 – 4 = 76)
Dengan  keterangan  dimana  n    =  jumlah responden  dan  k  =  jumlah  variabel  sehingga dengan df 1 = 3 dan df 2 = 76, dan α  = 5 % (0,05) didapatkan  F  tabel    adalah  F tabel adalah  :  2,72. Sehingga hasil dari uji F bisa dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 7
Hasil Ringkasan Uji F ANOVA a Model df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 3 952.941  28.222  .000 b Residual 76 33.765 Total 79 a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen
b.  Predictors:  (Constant),  Pengalaman,  Fasilitas, Kualitas_Pelayanan
Berdasarkan  tabel  7  dari  uji  ANOVA atau  F  tes  ternyata  didapat  F  hitung  28,222  : dimana  F  hitung    >  F  tabel    (28,222  >  2,72) serta  dengan  nilai  signifikansi  =  0,000  <  0,05 maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  artinya Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Pengalamanberpengaruh  signifikan  Terhadap Kepuasan  Konsumen    Penginapan  Citra  Alam 2.

## KESIMPULAN
Berdasarkan uraian dan penjelasan dari bab-bab terdahulu maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Terdapat  Pengaruh  yang  signifikan  antara Fasilitas  terhadap  Kepuasan  Konsumen Penginapan  Citra  Alam  2,  ini  dibuktikan dengan t hitung >  t tabel  (3,101 > 1,99167), serta  dengan  nilai  signifikansi  =  0,041  < 0,05.  Serta  Besarnya  pengaruh  Fasilitas
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Terhadap Kepuasan Konsumen Penginapan Citra Alam 2   secara parsial adalah 22,8%.
2. Terdapat  Pengaruh  yang  signifikan  antara Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan
Konsumen  Penginapan  Citra  Alam  2,  ini dibuktikan dengan t hitung  >  t tabel  (2,066 > 1,99167), serta dengan nilai signifikansi = 0,000  <  0,05.  Serta  Besarnya  pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Penginapan Citra Alam 2 secara parsial adalah 14,4%.
3. Terdapat  Pengaruh  yang  signifikan  antara Pengalamanterhadap  Kepuasan  Konsumen Penginapan  Citra  Alam  2,  ini  dibuktikan dengan t hitung  >  t tabel  (2,498 > 1,99167), serta  dengan  nilai  signifikansi  =  0,000  < 0,05. Serta Besarnya pengaruh Pengalaman Terhadap Kepuasan Konsumen Penginapan Citra Alam 2 secara parsial adalah 15,5%.
4. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara
Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Terhadap Kepuasan Konsumen Penginapan Citra Alam 2 secara simultan atau bersama-sama, ini dibuktikan dengan  F  hitung  >  F tabel (28,222  >  2,72) atau sig < α (0,000 < 0,05).  Serta Besarnya pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Terhadap
Kepuasan Konsumen Penginapan Citra Alam 2 adalah sebesar 52,7%, sedangkan sisanya (100% - 52,7%),    yaitu    47,3%  dijelaskan  oleh faktor  penyebab    lain    yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini.
Saran Berdasarkan  bab  pembahasan  dan kesimpulan  bahwa  Kepuasan  Konsumen berada  pada  rata-  rata  Baik  dengan  Total Capaian Responden (TCR) nya sebesar 81,67%, maka untuk meningkatkan Kepuasan Konsumen tersebut maka penulis menyarankan hal-hal sebagai berikut:
1. Meningkatkan Fasilitas dengan cara :
1) Hendaknya    Penginapan  Citra  Alam  2 bisa  membuat  penataan  cahaya  pada Penginapan  Citra  Alam  2  terlihat menarik
2) Hendaknya    Penginapan  Citra  Alam  2 bisa membuat pencahayaan pada Penginapan  Citra  Alam  2  memberikan suasana yang hangat
2. Meningkatkan Kualitas Pelayanan  dengan cara :
1) Hendaknya  Penginapan  Citra  Alam  2 bisa tanggap dalam melayani konsumen Penginapan Citra Alam 2
2) Hendaknya  karyawan  dari  Penginapan Citra  Alam  2  bisa  menerima  keluhan dari konsumen
3. Meningkatkan Pengalamandengan cara :
1) Hendaknya  Penginapan  Citra  Alam  2 bsia membuat kosnumen bisa beriteraksi  dengan  dengan  pelanggan lain
2) Hendaknya  Penginapan  Citra  Alam  2 bisa  membuat  konsumen  mengetahui mengenai  Penginapan  Citra  Alam  2 seperti dari meningkatkan promosi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Aaker,  David  A.  2013. Manajemen Pemasaran  Strategis Edisi  8.  Jakarta  : alemba Empat.
[2] Alma    (2013). Manajemen  pemasaran dan pemasaran jasa . Bandung: alfabeta
[3] Amri,  Syaiful  (2012).  Analisis  Pengaruh Kualitas Produk, Kebersihan dan kenyamanan di Pasar Tradisional terhadap  Perpindahan  Berbelanja  dari Pasar  Tradisional  ke  Pasar  Modern  di
Kota Semarang. [4] Arikunto, Suharsimi. 2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan  Praktek. Jakarta: PT.  Renika
Cipta .
[5] Assuari  Sofjan  (2013) .  Manajemen Pemasaran . Jakarta. : Rajawali Pers
[6] Faris L. Lumentu dan Indrie D.Palandeng (2014)Fasilitas, Servic escape dan Kualitas Pelayanan, Pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen Mcdonald’s Manado.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
[7] Ghozali, Abdul. 2007. Perhitungan SPSS . Semarang : BPFE Undip.
[8] Handoko (2013). Pengantar Manajemen . Erlangga Jakarta.
[9] Hasibuan,
Malayu SP. 2013). Manajemen  :  Dasar,  Pengertian,  dan Masalah (Edisi  Revisi).  Jakarta  :  Bumi
Aksara.
[10] Kertajaya,  Hermawan.  2011. Hermawan Kertajaya  On  Marketing .  Jakarta  :  PT Gramedia Pustaka Utama.
[11] Kotler, Philip (2013). Manajemen
Pemasaran.  Edisi  Bahasa  Indonesia
Jilid  Satu . Jakarta : Prentice Hall.
[12] Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  L. (2015), Marketing  Management ,  13th edition ,    jilid  1.  Jakarta  :  Penerbit Erlangga.
[13] Lupiyoadi (2013). Manajemen pemasaran jasa:  Berbasis  Kompetensi.  Jakarta. Salemba Empat.
[14] Munawir  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan  Konsumen  Foto  Copy  Awy Comp  Di  Pondok  Pesantren  Darussalam
Blokagung Tegalsari Banyuwangi.
[15] Nirwana  (2014).  Pemasaran  Jas;  Jakarta Alta.
[16] Novia Jelita Gomoi, Johny R. Tampi dan Aneke  Y.  Punuindoong  (2021).Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen  (Pasien)  Rawat  Inap  Irina  C Rumah Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D.
Kandou Manado.
[17] Sartika  Moha  dan  Sjendry  Loindong (2016).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  dan Fasilitas  terhadap  Kepuasan  Konsumen pada Hotel Yuta di Kota Manado.
[18] Schmitt.  H.  Bernd.  (2002).  Experiental Marketing. The Free Press. New York.
[19] Senjaya,  Wayan. (2013).  Pengaruh
Kualitas,  Produk  dan  reputasi  Merek terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Mie Instan.
[20] Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian . Bandung:  CV Alfabeta.
[21] Swastha  &  Irawan.  (2012). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Penerbit Andi
[22] Terry. P. 2018. Manajemen (Jilid 1) Edisi
10. Jakarta : Erlangga. [23] Tjiptono Fandy (2013). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Offset. Yogyakarta.
HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN