## Perbandingan  Kualitas  Layanan  Jasa  Pengiriman  Barang Pada Ekspedisi Anugerah Trans Dan Duta Ekspress

## Nurul Wildah, Sri Ernawati
Prodi Manajemen Pemasaran STIE Bima Email:nurulwildah4@gmail.com, sriernawati.stiebima@gmail.com

## Abstract
The purpose of this study is to compare the quality of service provided to customers when using  the  Anugerah  trans  and  Duta  express  expedition  services.  This  study  is  a comparative study that aims to describe the differences in the quality of freight forwarding services  on  the  bounty  trans  expedition  and  the  express  ambassador.  The  method  used  is quantitative  because  it uses  a questionnaire  as a tool  to  collect data and analyze the data obtained by inferential so that it can be concluded that the formulated hypothesis is proven or  not.  The  analytical  method  used  is  descriptive  analysis.  The  results  showed  that  there was  no  significant  effect  between  the  Rahmat  Trans  expedition  and  the  Express Ambassador, there was no significant  effect,  which means that there was no difference in service quality and there was no difference.
Keyword: Quality, Service, Service, Delivery, Expedition

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  perbandingan  kualitas  pelayanan  yang diberikan kepada pelanggan saat menggunakanjasa ekspedisi Anugerah trans dan Duta  ekspres.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  komparatif  yang  bertujuan untuk  menggambarkan  perbedaan  kualitas  layanan  jasa  pengirimanbarang  pada ekspedisi  anugerah  trans  dan  duta  ekspres.  Metode  yang  digunakan  kuantitatif kerena  menggunakan  kuesioner  sebagai  alat  untuk  mengumpulkan  data  dan menganalisis  data  yang  diperoleh  dengan  inferensial  sehingga  dapat disimpulakan  hipotesis  yang  dirumuskan  terbukti  atau  tidak . Teknik  metode analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif.  Hasil  penelitian  menunjukan tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  antaraekspedisi  anugerahtrans  dan  duta ekspres,  tidak  berpengaruh  signifikan  yang  artinya  tidak  ada  perbedaan kualitas layanan  dan tidak ada perbedaan, , saran yang diberikan bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat melakukan penelitian yang lebih lanjut.
Kata Kunci: Kualitas, Layanan, Jasa, Pengiriman, Ekspedisi

## Pendahuluan
Dalam  jasa  pengiriman  paket  dituntut  untuk  selalu  meningkatkan kualitas  layanan  melalui  perluasan  jangkauan,  peningkatan  kecepatan waktu  tempuh  yang  cepat  dan  terjamin  serta  ketanggapan  dalam pelayanan  akan  mempengaruhimotivasi  konsumen  memutuskan  jasa pengiriman  paket  yang  akan  dipilihnya  dengan  persepsi  konsumen berdasarkan  pengalaman  dan  pembelajaran  konsumen  tersebut  sehingga mengambil sikap menentukan keputusan pemilihannya (Ningtias, 2015)
Perkembangan  dunia  bisnis  saat  ini  maju  pesat  dan  perusahaan  pun telah  memasuki  dunia  pasar  jasa.  Beberapa  perusahaan  baru  muncul dengan menampilkan produk jasa yang hampir sama atau sejenis, sehingga membuat  suatu  perusahaan  berlomba-lomba  menawarkan  pela-yanannya yang  beragam  dan  terbaik.  Persaingan  pelayanan  terhadap  pelanggan semakin  ketat,  unit-unit  pelayanan  perusahaan  yang  dahulu  hanya terkesan  memberikan  pelayanan  dengan  seadanya  kini  dituntut  mampu memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Unit layanan yang mampu  melayani  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  dengan  baik diharapkan memiliki daya saing untuk mampu berbicara dalam bisnis jasa. Pelayanan  dijadikan  tolak  ukur  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan kepada  perusahaan  dalam  hal  layanan  pelanggan.  satu  faktor  pendukung kepuasan  konsumen  dapat  terpenuhi  adalah  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  pelaku  usaha,  Pelayanan  dikatakan  sebagai  sifat  dari penampilan produk atau kinerja yang merupakan salah satu bagian utama dari strategi perusahaan dalam meraih keunggulan yang berkesinambungan terutama sebagai pemimpin.
Dalam  hal  transportasi  barang  melalui  online  sangat  membantu masyarakat dalam mobilitasi pengantaran barang. Setiap saat mengiriman barang akan terus meningkat seiring dengan banayaknya pembelian onlien yang dilakukan oleh masyarakat. (Rohma dan Abdul, 2021). Penyedia jasa pengiriman  berlomba  lomba  memberikan  layanan  yang  baik  dan  prima terhadap  konsumennya  agar  bisa  menjadi  pelanggan  tetapnya.  (Artati  & Ernawati, 2022)
Pada  dasarnya,  setiap  orang  yang  menggunakan  layanan  cenderung mengharapkanadanya  suatu  pelayanan  yang  baik  dalam  arti  berkualitas tinggi.  Sebagaimana  dijelaskan  oleh  Tjiptono  (2014),  tingkat  kualitas  jasa (layanan)merupakan  aspek  krusial  dalam  penawaranjasa  total.  Kualitas merupakan  salah  satu  faktor  penting  yang  digunakan  konsumen untukmengevaluasi jasa suatu organisasi
Prihandoyo,  (2019)  menyatakan  bahwa  “kualitas  pelayanan  adalah tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat
keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan. Menurut Tjiptono  (2016  :  268)  merumuskan  kualitas  pelayanan  adalah  sebagai berikut  :  Definisi  kualitas  pelayanan  dipusatkan  pada  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  maupun  ketepatan  penyampaiannya untuk mengimbangi ekspektasi pelanggan.
a) Reability (keandalan) adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanansesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.  Harus  sesuai  dengan  ekspektasipelanggan,  kinerja  yang tepat  waktu,  pelayanan  tanpa  kesalahan,  sikap  simpatik,  dan akurasitinggi.
b) Responsiveness (ketanggapan),  adalah  suatu  kemauan  memberikan pelayanan  yang  cepat( responsive )  dan  tepat  kepada  konsumen  untuk membantu menyampaikan informasi yang jelas.Membiarkan pelanggan menunggu tanpa kejelasan, menyebabkan persepsi negative padakualitas jasa.
c) Assurance (jaminan dan keyakinan) adalah pengetahuan, sopan santun, dankemampuan  parapegawai  perusahaan  untuk  menumbuhkan kepercayaan  pelanggan  kepada  perusahaan.  Terdiriatas:  komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi, sopan santun
d) Emphaty (perhatian/kesungguhan)  adalah  memberikan  perhatian  yang tulus,  bersifat  individual  atau  pribadi  kepada  konsumen  dengan berusaha  memahami  apa  yang  diinginkan  konsumen,  memahami  apa yang  dibutuhkan  konsumen,  dimana  diharapkan  suatu  perusahaan memiliki pengertian yang diinginkan konsumen, memahami apa yang dibutuhkan konsumen secara spesifik agar konsumen nyaman dengan barang/jasa yang digunakan.
e) Tangibles (bukti fisik/berwujud), adalah kemampuan perusahaan dalam menunjukkan  eksistensi  kepadapihak  eksternal.  Penampilan  dan  fisik perusahaan, lingkungan sekitar, serta sarana dan prasaranaperusahaan merupakan  bukti  nyata  dari  pelayanan  yang  diberikan  oleh  penyedia jasa,  inimeliputi  fasilitas  fisik  (gudang,  gedung,  dan  fasilitas  fisik lainnya), teknologi (peralatan danperlengkapan yang digunakan) serta penampilan pegawai perusahaan.
Sekarang  ini  banyak  organisasi  yang  berfokus  pada  kepuasan  tinggi karena jika para pelanggan yang hanya merasa puas, maka mereka mudah untuk  berubah  pikiran  bila  mendapat  tawaran  yang  lebih  baik.  Mereka yang amat puas lebih sukar untuk mengubah pili-hannya. Kepuasan tinggi menciptakan  kelekatan  terhadap  perusahaan  yang  nantinya  akan menciptakan rasa loyal kepada perusahaan.
Ekspedisi  anugrah  trans  dan  duta  express  ini  merupakan  jasa pengiriman  barang  yang  telah  dipilih  sebagai  objek  penelitian.  ekspedisi
anugrah  trans  dan  duta  express  memiliki  perbandingan  kualitas  layanan yang  berbeda – beda  sehingga  dapat  menimbulkan  persaingan  dalam perusahaan  tesebut.  antara  lain  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan, perhatian, dan bukti.
Ekspedisi  anugrah  trans  dan  duta  express  ini  merupakan  jasa pengiriman  barang  yang  telah  dipilih  sebagai  objek  penelitian.  ekspedisi anugrah  trans  dan  duta  express  memiliki  perbandingan  kualitas  layanan yang  berbeda – beda  sehingga  dapat  menimbulkan  persaingan  dalam perusahaan  tesebut.  antara  lain  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan, perhatian, dan bukti.
Anugrah Trans lebih responsif dan cepat tanggap apapun keluhan para pelanggannya  dan  lebih  berhati-hati  dalam  pengantaran  barang  sehingga barang  bisa  sampai  dengan  aman  ke  tangan  pelanggan,akan  tetapi anugerah trans lambat dalam melaksanakan pengantaran. Sedangkan Duta Express  lebih  cepat  melaksanakan  pengantaran,akan  tetapi  barang  yang akan  di  antar  kepihak  pelanggang  tidak  diperhatikan  kondisi  barang tersebut sehingga ada barang ada barang rusak

## Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini  Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  komparatif, yaitu    adalah  penelitian    yang  membandingkan  keberadaan  satu  variabel atau lebih pada dua atau lebih sampel yang berbeda, atau pada waktu yang berbeda  (  Sugiono,  2016).  Instrumen  penelitian  yang  digunakan  yaitu dalam  penelitian  ini  yaitu    dengan  menggunakan  kuesioner  skala  likert. Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen yang pernah  menggunakan jasa pengiriman barang pada Anugerah Trans dan Duta Ekspress yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti ( Unknowns population ). Jumlah sampel pada penelitian komparatif yaitu 30 orang untuk masing-masing objek atau subjek penelitian, sehingga jumlah sampel secara keseluruhan sebanyak 60 orang responden, (Aminullah, 2013).

## Pembahasan
1. Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variable Item   R hitung Standar validitas Ket Kualitas Pelayanan pada 1 0,699 0,300 Valid 2 0,334 0,300 Valid 3 0,398 0,300 Valid 4 0,648 0,300 Valid 5 0,394 0,300 Valid
Anugerah Trans 6 0,310 0,300 Valid 7 0,559 0,300 Valid 8 0,531 0,300 Valid 9 0,602 0,300 Valid 10 0,569 0,300 Valid 11 0,360 0,300 Valid 12 0,707 0,300 Valid 13 0,657 0,300 Valid 14 0,431 0,300 Valid Kualitas Pelayanan pada Duta Ekspress 1 0,328 0,300 Valid 2 0,343 0,300 Valid 3 0,559 0,300 Valid 4 0,582 0,300 Valid 5 0,446 0,300 Valid 6 0,460 0,300 Valid 7 0,548 0,300 Valid 8 0,550 0,300 Valid 9 0,432 0,300 Valid 10 0,654 0,300 Valid 11 0,672 0,300 Valid 12 0,711 0,300 Valid 13 0,515 0,300 Valid
Sumber Data: Data Primer Diolah (2022)
Tabel  1    di  atas,  hasil  pengujian  validitas  terhadap  setiap  butir pernyataan    instrumen  penelitian  pada  variabel  Kualitas  Pelayanan Anugerah  Trans dan Duta  Ekspress ,  dapat  dikatakan  semua  item pernyataan yang diajukan dalam penelitian ini adalah valid karena berada diatas standar validitas yaitu  ≥ 0,300.

## 2. Uji Reabilitas
Uji  Relibilitas  Varibel  kualitas  pelayanan Anugerah  Trans dan Duta
Ekspress Hasil Uji Reabilitas Tabel 2. Variabel Cronbach’s Alfa Standar Ket Kualitas Pelayanan pada Anugerah Trans 0,834 0,600 Reliabel
Perbandingan Kualitas Layanan Jasa Pengiriman Barang Pada Ekspedisi Anugerah Trans Dan Duta Ekspress Nurul Wildah, Sri Ernawati
Kualitas Pelayanan pada Duta   Ekspress 0,792 0,600 Reliabel
Sumber :Data Primer Diolah (2022)
Pada tabel 2 diatas yaitu hasil uji reliabilitas terhadap item pernyataan pada variabel kualitas pelayanan Anugerah Trans dan Duta Ekspress (pada eks pedisi  dengan  nilai  cronbach’s  alpha  sudah  mencapai  atau  lebih  dari standar  yang  ditetapkan  yaitu  0,600  artinya  semua  item  pernyataan  dari kuisioner  dinyatakan  reliabel  atau  akurat  untuk  digunakan  dalam perhitungan penelitian.

## 3. Uji Beda (T test)
Hasil  Uji Perbandingan antara Kualitas Pelayanan Anugerah Trans dan Duta Ekspress

## Tabel 3
Sumber : Data primer diolah Spss v20 (2022)
Dari data diatas diketahui bahwa nilai t hitung sebesar 0,505 dan t tabel 1,699  (0,505<1,699)  dan  nilai  signifikan  0,617>0,05.  jadi  dapat  dinyatakan bahwa  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak  yaitu Tidak  terdapat  perbedaan Kualitas Pelayanan kualitas pelayanan antara Ekspedisi Anugrah Trans dan Duta Express.

## Simpulan
Berdasarkan hasil analisa data yang telah dilakukan, maka kesimpulan dalam  penelitian  ini  yaitu Tidak  terdapat  perbedaan  Kualitas Pelayanan kualitas  pelayanan  antara  Ekspedisi  Anugrah  Trans  dan  Duta  Express. Dalam  penelitian  ini  penulis  menyarankan  agar  ada  penelitian  lanjutan sehingga  dapat  memvalidasi  peneitian  ini,  dengan  mempertimbangkan variabel-variabel lain seperti harga, kualitas produk dan lain sebagainnya.

## Daftar Pustaka
Aminullah, (2013). Metodelogi Penelitian Manajemen . Bayumedia Publishing. Malang
Artati dan Ernawati Sri, (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada J & T Express Kota Bima. Jurnal Equilibiria , Vol 9 No 1
Ningtias  rahayu  Dwi,  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Jasa  Terhadap Kepuasan  Penggunaan  Jasa  Pengiriman  Paket  Pos  pada  PT.  POS Indonesia  (Persero)  Di  Kantor  Pos  Besar  Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumeatera Utara
Prihandoyo,  C.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Balikpapan. Jurnal Geo Ekonomi , 116-129.
Rohman  Saefur  &  Abdul  Wahyudi  Fino,  (2021).  Pengaruh  kualitas pelayanan  dan  ketepatan  pengiriman  terhadap  kepuasan pelanggan  dalam  penggunaan  jasa  pengiriman  barang  ninja express  di  masa  pendemi  covid  19 .  Jurnal  Logistik  Indonesia Vol  5 No1.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung : Alfabeta, CV
Tjiptono fandy. 2016. Service, Quality & Satisfaction . Yogyakarta. Andi