Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang

## (Studi Deskriptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang)
Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
Universitas Sultan Ageng Tirtayasa nadanursyahida@gmail.com

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk  mengetahui implementasi  produk smart  city Kota Serang sebagai  bentuk  pelayanan  publik  di  Kota  Serang.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang dan kecamatan- kecamatan di Kota Serang. Metode pendekatan  yang  digunakan  yaitu  kualitatif  deskriptif.  Pengumpulan  data  menggunakan teknik  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Hasil  yang  ditemukan  dalam  implementasi produk smart  city di  kota  serang  yaitu  dinas  kominfo  melakukan  pengadaan  infrastruktur smart city seperti pemasangan jaringan internet pada tiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) sampai tingkat kelurahan, membuat website tunggal bagi tiap OPD untuk memudahkan OPD menginput  informasi  dan  memudahkan  masyarakat  untuk  mengakses  informasi,  sehingga terciptanya  transparansi  pelayanan  kepada  masyarakat,  sampai  dengan  menciptakan  produk penunjang smart  city seperti  aplikasi  Sikondang,  aplikasi  Rabeg,  layanan  Serang  Siaga  112, juga aplikasi Gelati. Respon yang diberikan oleh masyarakat terhadap produk smart city yang mana harapan masyarakat akan pelayanan publik di kota serang yaitu mendapatkan pelayanan yang memudahkan bagi masyarakat. Sebagian masyarakat mulai mengapresiapsi produk yang pemerintah  keluarkan.  Berbagai  inovasi  berbentuk  aplikasi  yang  pemerintah  keluarkan,  dan pemerintah terus memantau setiap inovasi- inovasi yang tengah terjadi di kota lain agar kota serang tidak menjadi kota yang tertinggal.
Kata-kata Kunci: Smart City , Pelayanan Publik

## Abstract
The purpose of this study is to determine the implementation of product called  smart city in City of  Serang as a form of  public service in  City of  Serang. This  research  is  conducting  at the Communication and Informatics Office of the City of Serang and sub-districts in the City of Serang. The approach method used is descriptive qualitative. In collecting data, researcher using observation, interview, and documentation techniques. The results researcher found in the  implementation  of  products  called  smart  city  in  the  City  of  Serang  were  the communication  and information office procuring  infrastructure  smart city  such as installing internet  networks  at  each  Regional  Apparatus  Organization  (OPD)  to  the  village  level, creating a website single for each OPD to make it easier for OPD to input information and also  make  it  easier  for  the  public  to  accessing  information,  so  as  to  create  transparency  of services to the public, to creating supporting products for smart cities such as the Sikondang application, Rabeg application, Serang Siaga 112 service, as well as the Gelati application. The  response  given  by  the  community  to  products  smart  city  is  the  hope  of  the  public  for public  services  in  the  city  of  Serang,  namely  getting  services  that  make  it  easier  for  the community.  Some  people  have  begun  to  appreciate  the  products  that  the  government  has launched.  Various  innovations  are  in  the  form  of  applications  that  the  government  has launched,  and  the  government  continues  to  monitor  any  innovations  that  are  happening  in other cities so that the City of Serang does not become a city that left behind.

## Keywords: Smart City, Public Service

## Pendahuluan
Negara  Indonesia  adalah  Negara hukum yang pada pelaksanaannya menganut politik desentralisasi,
menyerahkan  hak-  hak  otonom  kepada pemerintah  daerah  atau  yang  disebut dengan  otonomi  daerah.  Otonomi  daerah diatur  dalam  Undang  Undang  Nomor  9 Tahun  2015  tentang  Perubahan  Kedua Atas  Undang  Undang  Nomor  23  Tahun 2014  tentang  Pemerintahan  Daerah. Adanya  otonomi  daerah  ini  memberikan keluasan kepada pemerintah daerah untuk lebih  kreatif  dalam  hal  pengembangan daerah sesuai  dengan potensi  yang ada di daerah  tersebut  dan  tentu  saja  dalam rangka pengembangan daerah ini pemerintah daerah membutuhkan partisipasi aktif dari masyarakat.
Membahas  tentang  pengembangan suatu daerah tidak terlepas dari pembahasan  mengenai  aspek  kehidupan yang  sedang  mengalami  perkembangan dengan  amat  pesat  terutama  pada  bidang teknologi yang terus menunjukan kemajuan,  dan  kemajuan  inilah  yang mendorong  masyarakat  untuk  turut  serta mengikuti  perkembangan  tersebut  agar tidak  menjadi  masyarakat  yang  tertinggal dan  karena  itulah  yang  melatar  belakangi pemerintah  daerah  untuk  bagaimana caranya  melakukan  pembangunan  daerah yang  disesuaikan  dengan  perkembangan teknologi  saat  ini  untuk  seluas  luas  nya kepentingan masyarakat dan untuk
memudahkan  segala  urusan  pemerintah dan  masyarakat  yang  tentu  saja  dengan juga  melibatkan  partisipasi  masyarakat didalamnya.
Pengembangan  daerah  juga  erat kaitan nya dengan bagaimana  pemerintah daerah memberikan pelayanan masyarakat.  Dikatakan oleh Insani  (2017: 27)  bahwa  pelayanan  publik  dapat menentukan  sudah  baik  atau  belum  nya suatu  pemerintahan.  Ketika  pelayanan publik suatu daerah sudah dapat menyelesaikan  permasalahan  di  daerah maka  pelayanan  tersebut  sudah  dapat dikatakan  memadai  dan  pemerintahan tersebut  sudah  dapat  dikatakan  baik. Artinya,  peningkatan  pelayanan  publik merupakan  suatu  keharusan  dalam  hal pembangunan  juga  pengembangan  suatu daerah.  Peningkatan  pelayanan  publik dengan  mempertimbangkan  kemajuan teknologi inilah yang kemudian melahirkan  suatu  konsep  yang  disebut dengan  konsep smart  city (kota  yang cerdas).  Suatu  konsep  yang  melibatkan seluruh  aspek  kehidupan  tata  perkotaan dan  suatu  konsep  yang  memiliki  6 indikator pada pelaksanaan nya, diantaranya smart  economy (ekonomi cerdas), smart mobility (mobilitas cerdas), s mart  environment (lingkungan  cerdas), smart  people (masyarakat  cerdas), smart living (kehidupan  cerdas  atau  kualitas hidup), smart  governance (pemerintahan cerdas). Konsep dari smart city ini tengah
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
dijalankan  oleh  Pemerintah  Kota  Serang, Provinsi Banten.
Mengutip  dari  web  resmi  Kota
Serang (Serangkota.go.id), yang mengatakan bahwa Kota Serang merupakan  kota  yang  dapat  dikatakan sebagai  kota  yang  baru.  Terbilang  baru karena  wilayah  tersebut  merupakan  hasil pemekaran  dari  wilayah  sebelumnya yaitu, Kabupaten Serang Provinsi Banten. Kota  Serang  merupakan  Ibukota  dari Provinsi  Banten. Karena daerah nya yang terbilang baru tersebutlah, maka pembangunan-pembangunan
dalam
berbagai  hal  sangatlah  diperlukan    untuk meningkatkan suatu daerah hasil pemekaran, untuk meningkatkan pelayanan  kepada  masyarakat.  Sejalan dengan  itu,  Pemerintah  Kota  Serang perlahan  melakukan  segala  upaya  untuk mencapai  tujuannya.  Salah  satu  upaya yang  sudah  dilakukan  oleh  Kota  Serang sendiri  yaitu  dengan  pemberlakuan smart city di  Kota  Serang  sebagai  satu  upaya untuk  meningkatkan  pelayanan  kepada masyarakat  yang  mana,  menurut  studi pendahuluan  yang  telah  peneliti  lakukan, diterapkannya  konsep smart  city ini mengacu pada Perpres No 95 Tahun 2018 tentang  Sistem  Pemerintahan  Berbasis Elektronik  (SPBE),  dan  karena  sekarang adalah  era  digital  yang  mana  seluruh aspek  kehidupan  tidak  terlepas  dari  apa yang  dinamakan  dengan  teknologi.  Tidak hanya  dalam  kehidupan  sosial,  dalam
ranah  pemerintahan  pun  akan  sangat tertinggal jika tidak mengikuti perkembangan jaman yang tengah terjadi, salah  satu  nya    yaitu  turut  serta  dalam pemanfaatan teknologi. Selain itu, menengok  dari  beberapa  daerah  di Provinsi  Banten  yang  sudah  mulai menerapkan  konsep smart  city ,  maka Pemerintah  Kota  Serang  selaku  Ibukota dari Provinsi Banten juga berupaya untuk menerapkan  konsep smart  city tersebut dan  mulai  mengeluarkan  produk-  produk penunjang pelaksanaan smart city , diantaranya:
1. Aplikasi Sikondang
Sikondang (Sistem Informasi Kota Serang Dalam Angka)
merupakan aplikasi yang menyajikan informasi seputar keadaan  kota  serang  yang  dimuat dalam bentuk angka statistik. Seluruh  informasi  seperti  tentang keadaan  pendidikan,  kesehatan,  dan lainnya  di  Kota  Serang  disajikan dalam aplikasi Sikondang.
Gambar 1.1 Data Jumlah Penduduk  Berdasarkan Usia Sekolah ( Sumber: Sikondang Serang Kota ) 2. Rabeg Rabeg (Reaksi Atas Berita
Warga)  yaitu  aplikasi  berbasis online.  Sebuah  aplikasi  pengaduan, aspirasi, keluhan, opini yang disampaikan  oleh  warga  melalui media  sosial,  kotak  saran/  aduan kepada  Pemerintah  Kota  Serang sehingga  dapat  dijangkau  oleh semua pihak. Dengan adanya
aplikasi  Rabeg ini, masyarakat jadi lebih mudah menyampaikan
aspirasinya kepada pemerintah. Antusias
masyarakat dalam menggunakan  kanal  pengaduan  ini, terhitung  pada  tahun  2019  terdapat
100 aduan pada seluruh dinas.
3. Layanan 112
Layanan Serang Siaga 112
merupakan layanan bantuan
kegawat  daruratan  untuk  warga Kota  Serang  seperti  bencana  alam, tindakan kriminal, kebakaran,
permintaan  ambulan,  kecelakaan dan penyelamatan manusia. Dengan tidak dipungut biaya apapun, pemerintah  Kota  Serang  berharap dengan  adanya  layanan  ini  dapat meciptakan  Kota  Serang  yang beradab.
4. Gelati Aplikasi Gelati merupakan
aplikasi  yang  diperuntukkan  bagi masyarakat  Kota  Serang  mencari apapun  seputar  Kota  Serang  seperti makanan  dan  lain  sebagainya, aplikasi ini menyajikan daftar seperti  UMKM  di  Kota  Serang  dan lain sebagainya.
Adapun  pelaksanaan smart  city lebih  luas  dari digital  city ,  yang berdasarkan  indikator smart  city itu sendiri,  Kota  Serang  mulai  menerapkan diantaranya:

## Tabel 1.1 Indikator Smart City Kota
Serang No . Indikator Pelaksanaan 1. Smart governance (Pemerintahan yang cerdas)
a. Pemerintah Kota Serang
menjadikan e- government sebagai trigger
dalam pelaksanaan
smart city
sebagai implementasi atas  Perpres  No 95  Tahun  2018 tentang  Sistem Pemerintahan Berbasis
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
Elektronik (SPBE).
b. Pembentukan command  center Kota Serang yang  berada  di kantor Dinas Kominfo Kota Serang  sebagai sistem monitoring masyarakat. c. Adanya  aplikasi Rabeg (Reaksi Atas Berita Warga) Kota Serang untuk masyarakat  turut serta menyampaikan aspirasinya kepada pemerintah. d. Pemberlakukan layanan kedaruratan  112 yang dapat digunakan  oleh masyarakat  kota serang dalam rangka terjadinya kedaruratan seperti halnya
kecelakaan.
e. Adanya  aplikasi mobile , smart dukcapil yang dikelola oleh
Dinas  Dukcapil untuk membantu masyarakat dalam pengurusan KTP,  KK  dan lain sebagainya.
2. Smart economy
(ekonomi  yang
cerdas)
a. Pembentukan suatu  komunitas yang  dinamakan dengan Komunitas Kreatif Kota Serang.
b. Pelaksanaan acara GEREBEG UMKM  KOTA SERANG  2019 yang bertema
“Mendorong
UMKM Kota Serang menembus pasar dunia tanpa batas”,
c. Peluncuran program Ekonomi Kreatif
(Ekraf) Kota Serang oleh Komunitas Kreatif Kota Serang. d. Adanya  aplikasi Gelati yang menyajikan daftar seperti UMKM  di  Kota Serang  dan  lain
sebagainya
sebagai dukungan Pemerintah Kota Serang kepada UMKM Kota Serang. 3. Smart people (masyarakat yang cerdas) a. Pembentukan
masyarakat yang well educated .
b. Pembentukan komunitas di Kota Serang seperti  FK-KIM (Forum Komunikasi Kelompok Informasi Masyarakat). 4. Smart  mobility (mobilitas cerdas)
a. Segi  transportasi publik belum bisa dikatakan memadai.
b. Segi
infrastruktur, merupakan fokus dari Pemerintah Kota Serang untuk pembangunan
dan pengembangan infrastruktur kota serang. a. Infrastruktur kota Agenda yang  sedang dilakukan oleh Pemerintah Kota  Serang saat ini yaitu Revitalisasi Pembanguna
n
Ruang Terbuka Hujau (RTH) Taman Alun-  Alun Kota Serang.
b. Infrasturuktu r penujang
smart city Pemerintah Kota  Serang
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
sudah membangun command canter yang sudah rampung pada tahun 2018 lalu, interkoneksi antar  OPD, Data  canter, dan
sebagainya.
5. Smart environment (lingkungan cerdas) Penyelenggaraan kota  sehat  (Kota Serang menuju kota sehat tingkat nasional) oleh Forum  Kota  Serang Sehat  (FKSS)  juga forum  komunikasi kecamatan sehat. 6. Smart living
(kehidupan cerdas atau kualitas hidup)
a. Pemasangan
CCTV pada kantor
Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan beberapa titik seperti terowongan trondol untuk
memantau  titik
kemacetan.  Dan pada  2020  ini, pemerintah Kota
Serang akan
menambah
CCTV  pada  12 titik  di  ruang publik.
b. Pemasangan
WiFi pada kantor  OPD  dan di sejumlah ruang publik seperti pada taman digital tepat nya di alun-  alun  Kota Serang.
Smart  city melibatkan  berbagai aspek  kehidupan  dalam  pelaksanaannya. Indikator- indikator yang sudah dilakukan oleh  Pemerintah  Kota  Serang  tersebut melibatkan  seluruh  OPD  di  Kota  Serang dalam  pelaksanaannya,  untuk  bersama- sama  memajukan smart  city di  Kota Serang  dengan  Dinas  Kominfo  Kota Serang  selaku  dinas  yang  menungi program smart city di Kota Serang.
Pemerintah  Kota  Serang  bersama dengan Dinas Kominfo selaku dinas yang mengelola  jalannya smart  city Kota Serang lebih memfokuskan pada pelaksaan e-  government .  Menurut  studi pendahuluan  yang  peneliti  lakukan,  hal
tersebut  di  karenakan  Pemerintah  Kota Serang  meyakini  bahwa smart  city mencakup  seluruh  aspek  kehidupan  dan ketika  suatu  kota  ingin  menerapkan konsep  kota  yang  cerdas,  langkah  yang harus  dilakukan  pertama  kali  adalah memperbaharui tata kelola pemerintahananya. Pemerintah yang cerdas  akan  menghasilkan  masyarakat yang cerdas, ekonomi yang cerdas sampai dengan terciptanya kehidupan yang berkualitas  dalam  suatu  kota.  Adapun fokus  dari  pengembangan E-  government Kota Serang yakni:
1. Pengembangan Infrastruktur 2. Pengembangan Aplikasi 3. Pengembangan SDM
4. Pengembangan Kebijakan
Hingga  saat  ini,  keadaan smart  city di  Kota  Serang  yang  diberlakukan  sejak 2017 lalu, juga kondisi kota serang selaku Ibukota  Provinsi  Banten  ini  masih  belum bisa menyeimbangi daerah lain khususnya di  Provinsi  Banten.  Berdasar  pada  laman Kabar Banten (2018) (https://www.kabar- banten.com/kota-serang-dinilai-jauh-dari- kriteria- smart-city /),  Kota  Serang  masih jauh  dari  kriteria smart  city. Hal  ini  di dasari  oleh  kurang  nya  transparansi  dari OPD  kepada  masyarakat  luas  yang  mana transparansi  ini  merupakan  penujang daripada smart  governance ,  OPD  yang tidak memiliki situs resmi, serta masyarakat yang kurang mengenal tentang  Undang  Undang  Keterbukaan
Informasi  Publik  (UU  KIP)  sampai dengan  kurangnya  keterbukaan  informasi publik  di  Kota  Serang.    Sehingga  dapat disimpulkan bahwa menurut berita tersebut Pemerintah Kota Serang memiliki  permasalah  pada  ketidaksiapan baik  dari  ranah  OPD  itu  sendiri  yang kurang memberikan keterbukaan terhadap masyarakat  juga  pada  masyarakat  yang kurang berpatisipasi aktif. Masih mengutip dari laman Kabar Banten (2019) (https://www.kabar-banten.com/predikat- smart-city-di-kota-serang-belum memu askan/)  yang  menyatakan  bahwa  predikat smart  city Kota  Serang  masih  belum memuaskan. Dikatakan bahwa nilai smart city Kota Serang berada di angka 2,4 atau pada  kategori  cukup.  Karena  itulah Pemerintah  Kota  Serang  terus  melakukan pembenahan. Dalam penerapannya, smart city Kota  Serang  mengalami  beberapa kendala seperti kurang responsif nya OPD Kota Serang, sedangkan untuk mewujudkan  kota  yang  pintar  harus terlebih dahulu didukung oleh pemerintahan yang pintar ( smart governance )    yang  nantinya  diikuti  oleh masyarakat  yang pintar. hal  ini juga yang menjadi  alasan  mengapa  banyak website dari OPD Kota Serang yang kurang aktif, Selain  itu  juga  minimnya  jumlah  tenaga IT  ( Information  and  Technology )  pada dinas  kominfo  maupun  pada  OPD  yang lain turut menjadi kendala pada penerapan smart  city di  Kota  Serang,  seperti  yang
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
diketahui  bahwa  penerapan smart  city lebih  memfokuskan  pada  penggunaan teknologi.
Mengacu pada permasalahan diatas, maka peneliti akan memfokuskan penelitian ini kepada Implementasi Produk Smart  City Kota  Serang  Sebagai Bentuk  Pelayanan  Publik  di  Kota  Serang dimana  dalam  penelitian  ini,  peneliti mengharapkan  bahwa    Kota  Serang semakin meningkatkan performa kota nya dengan  adanya  penerapan smart  city di Kota  Serang  agar  kualitas  pelayanan publik semakin baik dan meningkat.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Kota Serang  dengan  data  yang  bersumber  dari Dinas  Kominfo  Kota  Serang,  Forum
Komunikasi Kelompok Informasi Masyarakat  Kota  Serang  (FK-  KIM),  dan masyarakat Kota Serang. Peneliti
melakukan  studi  pendahuluan  pada  bulan September 2019 dan melakukan penelitian  pada  bulan  Juli-  September 2020. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif, karena  diketahui  bahwa  pada  jenis penelitian
kuantitatif memiliki keterbatasan
dalam menjangkau permasalahan  yang  diteliti.  Sedangkan, penelitian yang dilakukan oleh peneliti ini yaitu meneliti suatu implementasi terhadap  suatu  pelayanan  publik  di daerah.  Oleh  karenanya,  perlu  adanya
metode lain yang lebih luas dari penelitian kuantitaif.  Berdasarkan  pada  hal  tersebut, peneliti  menggunakan  metode  penelitian kualitatif  dan  untuk  mendapatkan  data yang mendalam juga untuk lebih menggambarkan suatu fenomena penelitian, digunakanlah pendekatan deskriptif  dalam  penelitian  ini.  Supaya tidak  terjadinya  perluasan  permasalahan, yang  nantinya  tidak  sesuai  dengan  tujuan penelitian,  maka  peneliti  memfokuskan penelitian ini kepada perwujudan pelayanan  publik  di  kota  serang  dalam produk smart  city ,  terutama  dari  segi akuntabilitas  dan  partisipasi  masyarakat. Seperti  yang  diketahui,  pelayanan  publik ini  dimaksudkan  agar  dapat  menciptakan tata  pemerintahan  yang  baik  ( good governance ),  dan  kota  serang  melalui smart city nya berusaha untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik guna menciptakan tata pemerintahan yang baik.  Adapun  tema  dari  penelitian  ini yaitu  “Implementasi  Produk Smart  City Kota Serang Dalam Mewujudkan Pelayanan Publik di Kota Serang” dengan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan  data,  peneliti  menggunakan tiga  cara  pengumpulan  data  dalam penelitian ini, yaitu:
1. Observasi
Observasi sebagai teknik pengumpulan  data  mempunyai  ciri yang  spesifik  bila  dibandingkan dengan  teknik  yang  lain,  yaitu
wawancara  dan  kuisioner.  Kalau wawancara  dan  kuisioner  selalu berkomunikasi  dengan  orang,  maka observasi  tidak terbatas  pada orang, tapi  juga  objek-  objek  alam  yang lain (Sugiyono, 2017: 145).
Hadi,  dalam  Sugiyono  (2017: 145)  juga  mengemukakan  bahwa, observasi  merupakan  suatu  proses yang  kompleks,  suatu  proses  yang tersusun dari berbagai proses biologis dan psikologis. Dua diantara  yang  terpenting  adalah proses-  proses  pengamatan  dan ingatan.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti menggunakan  jenis  observasi  tidak terstruktur,  dimana  observasi  tidak terstruktur  adalah  observasi  yang tidak  dipersiapkan  secara  sistematis tentang apa yang akan di  observasi. Oleh  karena  itu,  peneliti  dapat melakukan pengamatan bebas, mencatat  yang  tertarik,  melakukan analisis dan kemudian dibuat kesimpulan  dimana  observasi  yang akan  dilakukan  oleh  peneliti  adalah dengan melakukan pengamatan secara  bebas  dan  mencatat  hal-  hal yang  menurut  peneliti  menarik  dari narasumber  yang  akan  peneliti temui ditempat penelitian.
Adapun  narasumber  yang  akan peneliti libatkan dalam penelitian ini yaitu  Dinas  Kominfo  Kota  Serang
karena  dinas  tersebut  merupakan dinas  yang  menaungi  pelaksanaan smart  city Kota  Serang  dan  juga karena penelitian ini terkait implementasi dari produk smart city yang  dikelola  oleh  dinas  kominfo kota  serang.  Selain  itu,  juga penelitian ini juga melibatkan masyarakat  kota  serang,  karena pelaksanaan smart  city ini  di  kota serang,  dan  narasumber  lain  dalam penelitian  ini  yaitu  komunitas  FK- KIM  kota  serang,  karena  FK-KIM ini yang menjambatani antara pemerintah dengan masyarakat.
2. Wawancara
Wawancara  digunakan  sebagai teknik  pengumpulan  data  apabila peneliti  ingin  melakukan  studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan  yang  harus  diteliti, dan  juga  apabila  peneliti  ingin mengetahui  hal-  hal  dari  responden yang  lebih  mendalam  dan  jumlah respondennya sedikit atau kecil.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti menggunakan jenis wawancara tidak  terstruktur.  Wawancara  tidak terstruktur  merupakan  wawancara yang  bebas  dimana  peneliti  tidak menggunakan  pedoman  wawancara yang telah tersusun secara sistematis dan  lengkap  untuk  pengumpulan datanya.  Pedoman  wawancara  yang digunakan hanya berupa garis- garis
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
besar  permasalahan  yang  akan ditanyakan. Dalam wawancara tidak terstruktur, peneliti belum mengetahui  secara  pasti  data  apa yang  akan  diperoleh,  sehingga peneliti lebih banyak mendengarkan apa yang diceritakan oleh responden.
Penelitian  ini  berkaitan  dengan smart  city di  kota  serang,  sehingga peneliti melakukan wawancara pada dinas yang terkait dalam pengelolaan juga dinas yang menaungi jalannya smart  city di kota  serang,  yakni  dinas  kominfo kota serang. Selain itu juga, peneliti melakukan wawancara kepada masyarakat kota serang selaku pihak yang menjadi sasaran atas smart city di  kota  serang.  Tentu  saja  tidak semua masyarakat  kota serang akan dijadikan narasumber dalam penelitian  ini.  Peneliti  menentukan masyarakat  berdasarkan  indikator pada tingkat pendidikan masyarakat. Berdasar  pada  indikator  tingkat pendidikan tersebut, peneliti menjadikan  mahasiswa  kota  serang
sebagai salah satu sumber penelitian untuk mewakili masyarakat.
Adapun  narasumber  lain  dalam penelitian  ini  yaitu  Komunitas  FK- KIM selaku pihak yang menjambatani  antara  masyarakat dan pemerintah.
3. Dokumentasi
Dokumen  merupakan  catatan peristiwa yang sudah berlalu. Dokumen  bisa  berbentuk  tulisan, gambar atau karya- karya monumental  dari  seseorang.  Studi dokumen merupakan pelengkap dari penggunaan  metode  observasi  dan wawancara dalam penelitian kualitatif (Sugiyono, 2017: 240).
Pada  metode  dokumentasi  ini, peneliti  mencari  dokumen  seperti data  pelaksanaan smart  city di  kota serang  dan  lain  sebagainya  untuk menunjang penelitian.
Untuk mendapatkan data yang valid maka  harus  dilakukan  pemeriksaan  atau pengecekan  keabsahan  data  terlebih dahulu. Dalam penelitian ini menggunakan triangulasi. Triangulasi dalam penelitian ini menggunakan triangulasi sumber dan teknik.
1. Triangulasi Sumber
Triangulasi sumber yaitu menguji  kredibilitas  data  yang dilakukan  dengan  cara  mengecek data  yang  telah  diperoleh  melalui beberapa sumber.
Peneliti  melakukan  wawancara pada  Ketua  Seksi  Pengembangan dan  Integrasi  Aplikasi  dan  Ketua Seksi Statistik Dinas Kominfo Kota Serang, Ketua FK-KIM Kota Serang, serta informan yang merupakan  masyarakat kota serang
2. Triangulasi Teknik
Observasi sebagai
teknik pengumpulan  data  mempunyai  ciri yang  spesifik  bila  dibandingkan dengan  teknik  yang  lain,  yaitu wawancara  dan  kuisioner.  Kalau wawancara  dan  kuisioner  selalu berkomunikasi  dengan  orang,  maka observasi  tidak  terbatas  pada  orang, tapi juga objek- objek alam yang lain (Sugiyono,  2017:  145).    Kegiatan yang dilakukan adalah observasi  dan wawancara  tak  terstruktur,  serta dokumentasi  kepada  sumber  data. Setiap  sumber  data  dilakukan  tiga kegiatan  seperti  yang  ada  dalam triangulasi  teknik  untuk  pengambilan datanya.

## Hasil dan Pembahasan
Pada  hasil  penelitian  ini  peneliti akan  menyajikan  hasil  penelitian  yang berupa  temuan-temuan  apa  saja  yang peneliti dapatkan ketika melakukan penelitian mengenai implementasi produk smart  city kota  serang  sebagai  bentuk pelayanan  publik  di  Kota  Serang  peneliti akan  memfokuskan  penelitian  kedalam beberapa  hal  diantaranya  yaitu:  1) Implementasi  produk smart  city sebagai bentuk pelayanan publik dalam menciptakan  akuntabilitas  publik  di  Kota Serang,  2)  Respon  yang  diberikan masyarakat  tentang  implementasi  produk smart  city sebagai  bentuk  pelayanan publik  di  Kota  Serang,  dan  3)  Inovasi
yang diciptakan pemerintah dalam implementasi  produk smart  city sebagai bentuk pelayanan publik di Kota Serang.
1. Implementasi  produk  smart  city sebagai  bentuk  pelayanan  publik dalam  menciptakan  akuntabilitas publik di Kota Serang
a. Produk smart city kota serang Smart  city merupakan  sebuah konsep penyelenggaraan
pemerintahan yang lebih menekankan  pada  penggunaan teknologi di dalamnya, mengingat  perkembangan  jaman yang  semakin  maju  dan  tidak dapat  dihindari  seiring  dengan perkembangan ilmu pengetahuan.  Dinas  Kominfo Kota  Serang  sebagai  birokrasi yang menaungi pelaksanaan smart  city sudah  menjalankan tupoksi  nya  sebagai  kedinasan. Kominfo sudah menciptakan website tunggal  yang  dikelola oleh  masing-  masing  OPD, menciptakan  inovasi-  inovasi seperti pengadaan aplikasi publik untuk  masyarakat,  pemasangan jaringan sampai ke tingkat kelurahan  sebagai  awal  untuk pelaksanaan smart  city di  Kota Serang, dan melakukan pengenalan  program smart  city kepada apatur kominfo itu sendiri untuk kemudian di
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
sosialisasikan kepada masyarakat baik  secara  langsung,  melalui website ,  melalui  media  sosial, ataupun  melalui  mitra  yang kominfo  miliki  seperti  FK-KIM dan  komunitas  TIK  untuk  turut serta membantu penyebaran informasi  kepada  masyarakat. Pada pelaksanaannya, ada sebagian  masyarakat  kota  serang sudah  mengetahui  produk smart city yang dikeluarkan oleh Dinas Kominfo  Kota  Serang  seperti layanan  siaga  112  yang  tengah digandrungi oleh masyarakat dan ada  sebagian  dari  masyarakat kota  serang  belum  mengetahui adanya  produk smart  city yang sudah pemerintah luncurkan.
Sikondang  merupakan  produk smart  city kota  serang  yang menyajikan  informasi  seputar keadaan kota serang yang dimuat dalam  bentuk  angka  statistik. Seluruh informasi seperti tentang keadaan  pendidikan,  kesehatan, dan  lainnya  di  kota  serang disajikan dalam aplikasi Sikondang. Aplikasi ini berisikan data  sektoral  pemerintah  kota serang  dalam  bentuk  angka  yang bertujuan  untuk  memudahkan kepentingan  pemerintah,  swasta, lembaga penelitian dan
pendidikan,  maupun  masyarakat
luas dalam mendapatkan informasi  seputar  angka  di  kota serang seperti halnya data kependudukan  di  kota  serang. Pada pelaksanaannya, Sikondang masih dalam masa pengembangan.  Menjadi  salah satu  program  prioritas  dinas kominfo,  Kota  Serang  telah merealisasikan pembentukan buku  Kota  Serang  Dalam  Angka
(KSDA) yang
telah dipublikasikan pada laman Sikondang  kota  serang.  Dinas kominfo mengatakan bahwa sosialisasi Sikondang sendiri kurang  gencar  serta  mendalam kepada masyarakat sehingga banyak  masyarakat  yang  masih asing akan keberadaan Sikondang  menjadi  salah  satu hambatan  dalam  pelaksanaan Sikondang.  Selain  itu,  hambatan lain dalam pelaksanaan Sikondang  yaitu  kesulitan  yang Dinas  Kominfo  dapati  dalam memperoleh  data  sektoral  dari OPD  di  kota  serang  sehingga pelaksanaan  Sikondang  seolah kurang  maksimal. Sikondang sendiri dapat diakses pada halaman website sikondang.serangkota.id.
Selain  itu,  pemerintah  kota serang juga mengeluarkan
produk  yang  diberi  nama  Rabeg (Reaksi Atas Berita Warga) yaitu aplikasi  berbasis  online.  Sebuah aplikasi pengaduan, aspirasi, keluhan, opini yang disampaikan oleh warga melalui media sosial, kotak saran/ aduan kepada pemerintah  kota  serang  sehingga dapat  dijangkau  oleh  semua pihak.  Dengan  adanya  aplikasi Rabeg  ini,  masyarakat  jadi  lebih
mudah menyampaikan
aspirasinya  kepada  pemerintah.
Antusias masyarakat dalam menggunakan  kanal  pengaduan ini,  terhitung  pada  tahun  2019
terdapat  100  aduan  pada  seluruh dinas. Aplikasi Rabeg
merupakan kanal pengaduan masyarakat  yang  mulai  digagas oleh  pemerintah  kota  serang sejak  2017  atau  sejak  awal digagas  nya smart  city di  kota serang pada masa kepemimpinan Tubagus  Haerul  Jaman.  Aplikasi Rabeg  sendiri  mulai  diluncurkan dan  digunakan  pada  tahun  2018. Penerapan  Rabeg  sangat  baik pada awal peluncuran nya,
banyak masyarakat yang melaporkan keluhan seperti jalanan rusak, parkir liar dan lain sebagainya  pada  aplikasi  Rabeg. Terdapat  berbagai  fitur  dalam aplikasi Rabeg  seperti  fitur
tracking sudah  sejauh  mana tindak  lanjut  dari  setiap  laporan masyarakat  sampai  dengan  fitur komentar  pada  setiap  laporan untuk  OPD  terkait  dan  juga untuk masyarakat. Aplikasi Rabeg  menampung  seluruh  jenis laporan  yang  masyarakat  ingin laporkan    kepada  pemerintah seperti  laporan  tentang  lampu jalan  dan  laporan  yang  bersifat memperbaiki  kota  yang  tentu saja  waktu  tindak  lanjut  setiap laporan  yang  masuk  berbeda beda  berdasarkan  jenis  laporan yang  dilaporkan  apakah  masuk kedalam  kategori  ringan,  sedang atau  berat.  Pada  saat  ini  aplikasi Rabeg  sedang  dalam  perbaikan menuju Rabeg versi kedua.
a. Persyaratan
1. Unduh  aplikasi  Rabeg secara  gratis  melalui playstore .
2. Warga Kota Serang.
3. Daftar  dan log  in di aplikasi Rabeg.
b. Sistem,  Mekanisme,  dan Prosedur
1. Aduan disampaikan melalui aplikasi Rabeg.
2. Isi identitas pelapor dan alamat lengkap dan objek  aduan  disertai foto.
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
3. Aduan masuk ke admin
pusat, langsung didistribusikan  ke  OPD terkait
c. Waktu Penyelesaian
3 hari kerja
1. Aduan  ringan  1  hari kerja
2. Aduan  sedang  3  hari kerja
3. Aduan  berat  lebih  dari 3 hari kerja
d. Biaya atau Tarif Tidak ada biaya
e. Produk Pelayanan Pelayanan publik dan fasilitas publik yang dikelola  pemerintah  kota
serang.
Untuk  situasi  kedaruratan,
pemerintah kota
serang mengeluarkan Layanan siaga 112 yang merupakan layanan bantuan kegawat  daruratan  untuk  warga kota serang seperti bencana alam, tindakan  kriminal,  kebakaran, permintaan  ambulan,  kecelakaan dan penyelamatan manusia.
Dengan  tidak  dipungut  biaya apapun,  pemerintah  kota  serang berharap  dengan  adanya  layanan ini dapat meciptakan kota serang yang beradab. Layanan siaga 112 dilauncingkan pada februari 2019,  layanan  ini  sudah  banyak
dikenal  oleh  masyarakat  kota serang  karena  secara  massif walikota  juga  wakil  walikota kota serang turut mensosialisasikan layanan
kedaruratan  yang  diperuntukan oleh masyarakat ini. Pada pelaksanaannya,  layanan  siaga 112 sangat responsif serta layanan  ini  24  jam  non  stop sehigga masyarakat dapat melaporkan  keadaan  kegawat daruratan  kapanpun.  Layanan siaga  112  memiliki  3  layar. Layar pertama terhubung dengan calltaker , layar kedua itu terhubung dengan
Spv
( supervisor )  yang  mengawasi kinerja calltaker serta  memantau apabila  ada  kesalahan  teknis pada  layanan,  dan  layar  ketiga terhubung dengan OPD. Diketahui  bahwa  layanan  siaga 112  ini  bekerja  sama  dengan  14 OPD  di  kota  serang  dan  sejauh pelaksanaannya,  Dinas  Kominfo belum  pernah  mendapati  adanya laporan  yang  sama  dalam  satu waktu,  dan  pada  pelaksanaannya pula,  Dinas  Kominfo  kerap  kali mendapati laporan prank masuk.
a. Persyaratan
Laporan  sesuai  klarifikasi kegawatdaruratan yang tercantum
didalam
Peraturan Walikota Serang  Nomor  1  tahun 2019 tentang penyelenggaraan  layanan Nomor  tunggal  panggilan darurat 112.
b. Sistem,  Mekanisme,  dan Prosedur
1. Masyarakat
menyampaikan informasi
kegawatdaruratan melalui  panggilan  ke
call centre 112.
2. Menyampaikan identitas pelapor.
3. Menyampaikan informasi kegawatdaruratan
secara rinci.
c. Waktu Penyelesaian
24 jam
d. Biaya atau Tarif Tidak dipungut biaya
e. Produk Pelayanan Layanan call centre
serang siaga 112 Aplikasi gelati juga merupakan  produk smart  city
yang  dimiliki  oleh  kota  serang.
Berbetuk aplikasi yang
diperuntukkan  bagi  masyarakat kota  serang  mencari  apapun seputar kota serang seperti makanan  dan  lain  sebagainya,
aplikasi  ini  menyajikan  daftar seperti  UMKM  di  kota  serang dan  lain  sebagainya.  Gelati sendiri  diambil  dari  bahasa  jawa serang,  yang  berarti  mencari. Aplikasi gelati merupakan search engine kota  serang  yang  tujuan utamanya  adalah  menampung UMKM di kota serang, disamping  itu,  aplikasi  gelati juga  menyajikan  tempat  wisata dan  lain  sebagainya  di  kota serang.  Aplikasi  gelati  juga berperan  sebagai e-commarce kota  serang  yang  menyajikan berbagai macam khas kota serang seperti sate bandeng yang merupakan  makanan  khas  kota serang.  Akan  tetapi,  untuk e- commarce sendiri  masih  belum banyak produk yang ditampilkan. Pada  pelaksanaannya,  aplikasi gelati dalam tahap pengembangan  pada  versi  ke dua.  Gelati  kota  serang  dapat diakses  pada  halaman website gelati.serangkota.id.
b. Akuntabilitas Publik Kota Serang Akuntabilitas atau dapat diartikan  sebagai  pertanggung jawaban dan dapat dipertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan  peraturan  perundang- undangan. (Koppel dalam
Aman,al-Shbail, dan
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
Mohammed, 2013:  17-18) dalam Widya (2015:7) mengatakan bahwa  ada  lima  dimensi  dalam akuntabilitas  publik,  yaitu:  1) Transparansi,  2)  Pertanggung jawaban.  3)  Pengendalian,  4) Tanggung jawab, 5) Responsivitas. Transparansi  merujuk  pada kemudahan akses untuk
mendapat informasi terkait
dengan  fungsi  dan  kinerja  dari organisasi.  Transparansi  dapat diartikan sebagai bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses  oleh  semua  pihak  yang memerlukan dan disediakan
secara  memadai  serta  mudah dimengerti. Dwiyanto (2017:
236) mengatakan bahwa
setidaknya  ada  3  indikator  yang dapat digunakan untuk mengukur transparansi  pelayanan  publik,
yaitu 1) Mengukur tingkat
keterbukaan proses penyelenggaraan pelayanan publik. Penilaian terhadap tingkat keterbukaan disini meliputi seluruh proses pelayanan  publik,  termasuk  di dalam  nya  adalah  persyaratan,
biaya dan waktu yang
dibutuhkan serta mekanisme atau prosedur  pelayanan  yang  harus dipenuhi,  2)  Menunjuk  pada
seberapa  mudah  peraturan  dan prosedur pelayanan dapat dipahami  oleh  pengguna  dan stakeholders lain, dan 3) Kemudahan  untuk  memperoleh informasi mengenai berbagai aspek penyelenggaraan pelayanan  publik.  Pemerintah kota  serang  menyatakan  bahwa pemerintah sudah terbuka kepada masyarakat.  Pemerintah  selalu berupaya untuk terus mendekatkan diri kepada
masyarakat,  menarik  partisipasi masyarakat, memberikan informasi- informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat termasuk  juga  informasi  tentang kinerja  pemerintahan,  sampai dengan memberdayakan kelompok  informasi  masyarakat atau  FK-KIM  untuk  turut  serta membantu pemerintah dalam penyebaran informasi pada masyarakat.  Apa  yang  sedang dan  akan  pemerintah  lakukan, dipublikasikan  melalui website serta media sosial seperti instagram  pemerintah  dan  setiap OPD  yang  terkait.  Pada  tahun 2019  kota  serang  mendapatkan penghargaan  atas  keterbukaan informasi  publik  yang  diberikan oleh  komisi  informasi  provinsi banten.  Pemerintah  kota  serang
juga  menggunakan website serta media  sosial  seperti  instagram sebagai  alat  untuk  penyebaran informasi  kepada  masyarakat termasuk  informasi  tentang  alur, biaya dan lain- lain suatu produk yang  dikeluarkan  oleh  pemeritah
sehingga memudahkan masyarakat  untuk  mengakses informasi penyelenggaraan
pelayanan  publik  di  kota  serang. Diberlakukan  nya smart  city di kota serang juga turut memudahkan  pemerintah  dalam menciptakan  transparansi  kepada masyarakat. Kemudahan-
kemudahan kian dirasakan seperti  kemudahan  mengakses informasi bagi masyarakat karena  setiap  OPD  memiliki website tersendiri juga kemudahan  dalam  memperoleh pelayanan dari pemerintah karena  banyak  pelayanan  yang dapat  dilakukan  secara online sehingga dirasa lebih efektif serta efisien. Kemudahan serta kecepat tanggapan  seperti  inilah  yang menjadi harapan masyarakat
terhadap  pelayanan  publik  dari pemerintah. Pertanggung jawaban
merujuk  kepada  praktik  untuk memastikan individu atau
organisasi  bertanggung  jawab
atas  tindakan  dan  aktifitasnya, memberikan hukuman pada tindakan yang salah, dan memberikan  penghargaan  atas kinerja  yang  baik.  Sehingga berdasar  teori  tersebut,  Widya (2015:  9)  menyatakan  bahwa penghargaan dapat diberikan dalam  bentuk  pengakuan  seperti halnya  pujian  atau  memberi kehormatan  untuk  kinerja  yang baik.  Sebaliknya,  pengahrgaan tidak  hanya  diberikan  kepada organisasi  yang  baik  saja,  yang terburuk  juga  perlu  diulas,  agar kinerja organisasi menjadi optimal.  Pertanggung  jawaban pemerintah  kota  serang  terhadap pelaksanaan smart  city terbagi menjadi  dua,  yaitu  pertanggung jawaban  terhadap  internal  dan juga pertanggung jawaban tehadap masyarakat. Kepada internal,  pemerintah memberikan reward berupa  gaji  pokok  atas kinerja  pegawai  pemerintahan serta apresiasi atas kinerja pegawai  dan punishment dengan melakukan  pembinaan  kepada pegawai  apabila  kinerja  tidak sesuai dengan tuposinya. Kemudian  kepada  masyarakat, berdasarkan  indikator smart  city yang  tidak  hanya  menyangkut aspek  teknologi  didalam  nya,
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
pemerintah
kota serang
memberikan reward kepada
masyarakat dalam acara kampung  bersih  sebagai  upaya perwujudan smart  environment di  kota  serang,  memberikan apresiasi kepada masyarakat yang  turut  berpartisipasi  dalam pemerintahan,  dan  memberikan hadiah pada setiap event pemerintahan  yang  melibatkan masyarakat. Adapun untuk punishment pemerintah  kepada masyarakat  yaitu  berupa  teguran apabila  masyarakat  melakukan kesalahan serta memberikan edukasi  untuk  tidak  melakukan lagi kesalahan yang dilakukan.
Pengendalian  yang  merujuk pada  situasi  bahwa  organisasi melakukan secara tepat  apa yang menjadi perintah utamanya.
Widya  (2015:  10)  menyatakan bahwa dalam dimensi pengendalian,  pihak-  pihak  yang berkepentingan dengan organisasi publik dapat memastikan  bahwa  organisasi publik  tersebut  tetap  berjalan pada  jalur  yang  semestinya. Pengendalian ini apabila dilakukan dengan konsisten maka  akan  membantu  untuk mengurangi  bahkan  meniadakan tumpang tindih kewenangan,
kebijakan,  dan  program  antar organisasi  publik.  Pengendalian kinerja dilakukan oleh pemerintah  kota  serang  dengan terlebih dahulu menyusun indikator  kinerja  utama  dengan maksud agar kinerja pemerintahan  menjadi  terarah dan  sesuai  dengan  tujuan  awal. Kinerja  pemerintah  juga  diawasi langsung  oleh  lembaga  lain sehingga menapilkan kinerja yang  baik  merupakan  suatu keharusan.  Dalam  pengendalian kinerja juga masyarakat mengatakan  bahwa  sosialisasi sendiri  dapat  pula  dijadikan sebagai  pengingat  tujuan  utama diberlakukan  nya  suatu  program juga  pengingat  akan  apa  yang harus  pemerintah  lakukan.  Lebih dari  itu,  evaluasi  dapat  pula dilakukan  sebagai  pengendalian kinerja bagi pemerintah.
Tanggung jawab yang merujuk pada organisasi hendaknya  dibatasi  oleh  aturan hukum  yang  berlaku.  Widya (2015:  10)  menyatakan  bahwa pada  sektor  publik  tentu  nya aturan  kebijakan  akan  menjadi pengikat  bagi  organisasi  dalam menjalankan  aktifitasnya.  Oleh karenanya, kepatuhan dalam penerapan  hukum  yang  berlaku
penting untuk dikedepankan.
Penerapan  aturan  hukum  yang konsisten akan membantu organisasi publik untuk mengatasi  kesulitan-  kesulitan yang  mungkin  akan  dihadapi dalam menjalankan aktifitas organisasi publik. Berbicara tentang aturan hukum, pelaksanaan smart  city merujuk pada  Peraturan  Presiden  Tentang Sistem  Pemerintahan  Berbasis Elektronik (SPBE). Memang tidak  secara  spesifik  mengatur tentang smart  city, akan  tetapi cikal  bakal  adanya smart  city berdasar  pada  aturan  tersebut. Selain  itu,  pelaksanaan  layanan siaga  112  di  kota  serang  juga tidak  terlepas  dari  aturan  hukum yang  mengatur  sampai  dengan
bagaimana layanan dapat digunakan oleh masyarakat.
Layanan siaga 112 merujuk pada
Peraturan Walikota, tepatnya pada  Peraturan  Walikota  Serang Nomor  1  Tahun  2019  Tentang Penyelenggaraan Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat 112. Responsivitas  yang  merujuk kepada  organisasi  yang  menaruh minat dan berupaya untuk memenuhi  harapan  substantif para pemangku kepentingan yang
bentuk  nya  berupa  artikulasi permintaan dan kebutuhan. Widya  (2015:  11)  menyatakan bahwa dimensi responsivitas dianggap  sebagai  dimensi  yang krusial  dari  akuntabilitas.  Ada yang  harus  digaris  bawahi  dari dimensi  ini  yaitu  betapa  kita perlu  menyadari  bersama  bahwa eksistensi  organisasi  publik  pada prinsipnya adalah untuk menyejahterakan masyarakat yang  bentuk  konkretnya  adalah menjawab kebutuhan dan permintaan  masyarakat  depan tepat  dan  efisien.  Responsivitas atau  yang  dapat  disebut  juga sebagai upaya tanggap, dilakukan  oleh  pemerintah  kota serang  berdasar  dua  kategori yakni  upaya  tanggap  kepada masyarakat  dan  upaya  tanggap kepada sesama elemen pemerintahan.  Dari  pemerintah kepada  masyarakat  dilakukan dengan  pemberlakuan  layanan siaga  112  di  kota  serang  yang lebih responsif pada pelaksanaannya. Layanan ini sesuai  dengan  keinginan  serta harapan masyarakat yang menginginkan  adanya  pelayanan cepat serta respon tanggap dalam penanganan  kedaruratan  di  kota serang. Sedangkan upaya
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
tanggap  dari  pemerintah  kepada elemen  pemerintah  itu  sendiri dengan  bersama-  sama  bekerja sama  serta  saling  mengingatkan kepada  internal  pemerintahan untuk  lebih  responsive  kepada masyarakat  agar  kota  serang dapat  lebih  mudah  mewujudkan serang smart city di kota serang.
2. Respon yang diberikan masyarakat tentang  implementasi produk  smart  city  sebagai  bentuk pelayanan publik di Kota Serang
Dikatakan bahwa respon merupakan  tingkah  laku  balas  atau tingkah  laku  balik.  Gani  (2014:  63)
menyatakan bahwa respon masyarakat dapat dilihat melalui, 1) Persepsi, 2) Sikap, dan 3) Partisipasi. Persepsi adalah proses
menginterpretasikan rangsangan
( input ) dengan  menggunakan  alat penerima informasi ( sensori information ). Persepsi adalah proses pengorganisasian, penginterpretasian terhadap rangsangan  yang  diterima  oleh organisme  atau  individu  sehingga merupakan sesuatu yang berarti dan merupakan aktivitas yang integrated dalam diri individu. Persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan dipengaruhi oleh harapan terhadap
pelayanan yang
diinginkan.  Harapan  ini  dibentuk oleh  apa  yang  konsumen  dengan dari  konsumen  lain  dari  mulut  ke mulut, kebutuhan pasien, pengalaman masa lalu dan pengaruh komunikasi  internal  (Walgito,  2002 dalam  Gani,  2014:  65).  Persepsi masyarakat  terhadap  diberlakukan nya smart  city yang  serba digital dan terhadap diberlakukannya produk pelayanan publik yang dapat diakses  secara online ini  adalah masyarakat dapat merasakan pelayanan yang cepat, memudahkan masyarakat,  serta  transparan  akan pelayanan yang pemerintah berikan. Selain itu, masyarakat mengharapkan  akan  mendapatkan kualitas pelayanan publik yang lebih baik lagi. Namun, harapan masyarakat  itu  belum  sepenuhnya terpenuhi  karena  produk-  produk yang  pemerintah  keluarkan  seperti aplikasi  Rabeg  sampai  dengan layanan  siaga  112  belum  merata dirasakan  oleh  masyarakat.  Masih banyak  masyarakat  yang  belum mengetahui  adanya  produk  yang pemerintah keluarkan sehingga kemudahan  yang  menjadi  harapan masyarakat belum sepenuhnya dirasakan.
Sikap  menurut  (Brata,  2003 dalam  Gani,  2014:  66)  merupakan kumpulan  perasaan,  keyakinan,  dan
kecenderungan  prilaku  yang  secara relatif berlangsung lama yang ditujukan  pada  orang,  ide,  objek, dan kelompok tertentu. Sikap masyarakat  merupakan  ungkapan perasaan  masyarakat  tentang  suatu objek dan menggambarkan kepercayaan  masyarakat  terhadap berbagai  atribut  dan  manfaat  dari objek  tersebut.    Sikap  masyarakat merupakan  salah  satu  faktor  yang menentukan  dalam  pola-  pola  cara berfikir  dari  anggota  masyarakat. Faktor  ini  mempengaruhi  tindakan atau  perbuatan  mereka  sehari-  hari. Banyak  hambatan  sering  berakar pada gaya hidup atau pola kelakuan yang  sudah  mendarah  daging  dan tidak  secara  terbuka  menerima suasana  pembaharuan  yang  datang dari luar lingkungannya. Dalam tata gaya  hidup  itu  tercakup  nilai-  nilai yang sering kali bertentangan dengan  persepsi  dan  sikap  baru (Yuda,  2007  dalam  Gani,  2014:66). Diberlakukan  nya  produk smart  ciy oleh pemerintah kota serang menuai berbagai  macam  sikap  masyarakat. Antusiame  masyarakat,  apresiasi masyarakat terhadap pelayanan yang  diberikan  oleh  pemerintah, sampai  dengan  sikap  cuek  yang diberikan oleh masyarakat,
pemerintah terima. Sebagian
masyarakat antusias terhadap
pelayanan  yang  diberikan  oleh pemerintah.  Antusiame  masyarakat dapat  dilihat  ketika  walikota  serang melakukan roadshow layanan  siaga 112 di  beberapa  kecamatan  di  kota serang  sehingga  masyarakat  mulai tahu akan adanya layanan kedaruratan  itu  dan  berpatisipasi aktif.  Selain  itu,  aplikasi  Rabeg yang  dikeluarkan  oleh  pemerintah juga turut menjadi sorotan masyarakat  untuk  mulai  mencoba memberikan  laporan  dan  mengawal laporan  yang  masyarakat  laporkan. Apresiasi  pernah  diberikan  oleh masyarakat terhadap aplikasi Rabeg, namun hanya sebagian kecil masyarakat  saja  yang  memberikan apresiasi kepada pemerintah. Sedangkan  sikap  cuek,  banyak masyarakat yang masih acuh terhadap apa yang sedang pemerintah  jalankan,  termasuk  juga produk smart city di kota serang.
Partisipasi masyarakat merupakan keterlibatan anggota masyarakat  dalam  pembangunan yang meliputi kegiatan dalam perencanaan dan pelaksanaan (implementasi)  program/  proyek pembangunan yang dikerjakan dalam  masyarakat  (Natasya,  2016: 3).    Partisipasi  juga  merupakan keikutsertaan masyarakat dalam proses  pengidentifikasian  masalah
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
dan potensi yang ada di masyarakat, pemilihan dan pengambilan keputusan  tentang  alternatif  solusi untuk  menangani  masalah,  dan keterlibatan masyarakat dalam proses mengevaluasi perubahan yang  terjadi  (Rukmianto,  2008
dalam Natasya, 2016: 3). Pemerintah  kota  serang  selalu berupaya
untuk melibatkan partisipasi  dari  masyarakat  seperti dengan  memberdayakan  kelompok informasi  masyarakat  sebagai  mitra dalam penyebaran informasi, melibatkan masyarakat dalam pengambilan keputusan suatu kebijakan  dengan  mendengarkan aspirasi  dari  masyarakat  seperti aplikasi Rabeg atau kanal pengaduan  sebagai  tempat  aspirasi untuk masyarakat yang juga merupakan  usulan  dari  masyarakat untuk dibentuknya wadah penampung aspirasi masyarakat sehingga  pemerintah  kota  serang mengeluarkan aplikasi Rabeg sebagai jawaban atas usulan masyarakat  tersebut.  Selain  itu, pemerintah juga melibatkan masyarakat dalam pelaksanaan suatu  pelayanan  yang  pemerintah keluarkan,  karena  memang  sasaran utama  produk smart  city adalah publik. Publik yang dimaksud disini adalam  masyarakat,  sehingga  pada
pelaksanaannya pun melibatkan masyarakat di dalamnya.
3. Inovasi yang diciptakan pemerintah  dalam  implementasi produk  smart  city  sebagai  bentuk pelayanan publik di Kota Serang
Kata  inovasi  dapat  diartikan sebagai  “proses”  atau  “hasil” pengembangan dan atau pemanfaatan atau mobilisasi pengetahuan, keterampilan (termasuk  keterampilan  teknologis) dan pengalaman untuk  menciptakan atau  memperbaiki  produk,  proses yang  dapat  memberikan  nilai  yang lebih berarti (Sumanjoyo dan Hermawan,  2018:  23).    Rogers dalam  LAN  (2007:  116)  yang termuat  dalam  Sumanjoyo  dan Hermawan,  2018:  25  menyatakan bahwa  inovasi  mempunyai  atribut sebagai  berikut,  1)  Keuntungan relatif  ( relative  advancage ),  2) Kesesuaian ( compatibility ), 3) Kerumitan ( complexity ), 4)
Kemungkinan  dicoba  ( triability ),
dan 5) Kemudahan diamati
( observability ).
Sebuah  inovasi  harus  memiliki keunggulan  dan  nilai  lebih  dari inovasi  sebelum  nya.  Selalu  ada nilai  kebaruan  yang  melekat  dalam inovasi  yang  menjadi  ciri  yang membedakan  dengan  yang  lain. Relative asvantage atau  keuntungan
relatif juga diartikan sebagai tingkat kelebihan  suatu  inovasi  apakah lebih  baik  dari  inovasi  sebelumnya atau  dari  hal-  hal  yang  biasa dilakukan. Biasanya diukur dari segi ekonomi, prestasi sosial, kenyamanan, dan kepuasan.
Semakin  besar  keuntungan  relatif yang  dirasakan  oleh  adopter,  maka semakin  cepat  inovasi  tersebut diadopsi  (Rogers,  2005  dalam Yahya,  2016:5).  Inovasi  menjadi suatu  keharusan  untuk  dilakukan, tujuan  nya  adalah  untuk  menuju kearah  yang  lebih  baik  dan  tidak
stuck . Begitupun dalam pelaksanaan smart  city di  kota  serang  yang  juga mengeluarkan inovasi- inovasi seperti  pelaksanaan  pelayanan  yang serba online dan produk inovasi lain yang dapat memudahkan pemerintah  dan  masyarakat  seperti aplikasi  Rabeg  sebagai  wadah pengaduan masyarakat, layanan 112 sebagai  layanan  kedaruratan,  dan yang  terbaru  masih  dalam  bentuk aplikasi  yang  dipergunakan  bagi
internal pemerintah untuk perjalanan  dinas  yang  diberi  nama “arep  lunge”.  Tentu  saja  inovasi dalam  pelaksanaan smart  city itu sangat  bermanfaat  seperti  dapat memberikan kemudahan, kemudahan  bagi  pemerintah  dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat maupun sebaliknya, kemudahan  bagi  masyarakat  dalam menerima pelayanan dari pemerintah, mengetahui perkembangan kota, dan
mendapatkan  informasi  yang up  to date dari pemerintah.
Gambar 4.12 gambaran keuntungan relatif inovasi Inovasi juga sebaiknya mempunyai  sifat  kompatibel  atau kesesuaian  dengan  inovasi  yang digantinya.  Hal  ini  dimaksudkan agar  inovasi  yang  lama  tidak  serta- merta  dibuang  begitu  saja,  selain karena  alasan  faktor  biaya  yang sedikit,  namun  juga  inovasi  yang lama  menjadi  bagian  dari  proses transisi ke inovasi terbaru. Selain itu juga  dapat  memudahkan  proses adabtasi  dan  proses  pembelajaran terhadap  inovasi  itu  secara  lebih cepat. Compatibility atau kesesuaian ini juga merupakan tingkat keserasian dari suatu inovasi, apakah  dianggap  konsisten  atau
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
sesuai dengan nilai- nilai, pengalaman,  dan  kebutuhan  yang ada.  Jika  inovasi  berlawanan  atau tidak  sesuai  dengan  nilai-  nilai  dan norma  yang  dianut  oleh  adopter maka  inovasi  baru    tersebut  tidak dapat  diadopsi  dengan  mudah  oleh adopter (Rogers, 2005 dalam Yahya,  2016:5).  Sesuai  dengan kemajuan  teknologi  yang  sudah semakin  pesat,  dalam  pelaksanaan smart city di kota serang, pemerintah kota serang juga melakukan inovasi dengan
pemanfaatan  teknologi  yang  tengah digandrungi oleh masyarakat sehingga  terciptalah  produk smart city yang  sekarang  dapat  dirasakan manfaatnya  oleh  masyarakat  seperti layanan  siaga  112  yang  membantu masyarakat  pada  situasi  gawat  serta darurat, memberikan apa yang tidak bisa dilakukan oleh masyarakat, dan pemerintah  hadir.    Masyarakat merasakan perbedaan selama pelaksanaan smart  city karena
merasa dimudahkan dalam
mendapatkan pelayanan sesuai dengan  tujuan  utama  pemerintah yakni memberikan pelayanan kepada  masyarakat  dengan  mudah dan  tidak  berbelit  juga  memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.
Gambar 4.13 Gambaran keseuaian inovasi
Dengan  sifatnya  yang  terbaru, maka  inovasi  mempunyai  tingkat kerumitan  yang  boleh  jadi  lebih tinggi  dibandingkan  dengan  inovasi sebelum  nya.  Namun  demikian, karena  inovasi  menawarkan  cara yang  lebih  baru  dan  lebih  baik, maka  tingkat  kerumitan  ini  pada umumnya  tidak  menjadi  masalah. Complexity merupakan  kerumitan dari  suatu  inovasi  untuk  diadopsi, seberapa sulit memahami dan menggunakan inovasi. Semakin mudah suatu inovasi dimengerti dan dipahami oleh adopter, maka semakin  cepat  inovasi  diadopsi (Rogers, 2005 dalam Yahya,
2016:5). Kerumitan dalam pelaksanaan smart  city di  kota serang  adalah  kurang  tanggap  nya OPD  dalam  menjalankan smart  city seperti  hal  nya  pada  pelaksanaan aplikasi  Sikondang,  dimana  OPD sering  kali  sulit  untuk  memberikan data  sektoral  OPD  kepada  dinas kominfo  sehingga  pembaruan  data
Sikondang menjadi terhambat.
Selain  itu,  kurang  nya  partisipasi dari  masyarakat  atau  masyarakat yang  kurang  siap  menerima smart city juga  turut  menjadi  kerumitan dalam  menjalankan  produk smart city di kota serang karena masyarakat  sendiri  cenderung  cuek terhadap program pemerintah . Akan tetapi,  kerumitan  itu  dapat  diatasi dengan  selalu  memberikan  edukasi kepada  seluruh  OPD  juga  kepada masyarakat.  Edukasi  kepada  OPD bahwa smart  city adalah  program bersama dan harus dikerjakan bersama-  sama, dan  edukasi  kepada masyarakat terkait smart city di kota serang  yang  membutuhkan  juga partisipasi  aktif  dari  masyarakat untuk  kelancaran smart  city di  kota serang.
Inovasi  hanya  bisa  diterima apabila  telah  teruji  dan  telah terbukti  mempunyai  keuntungan dibandingkan  dengan  inovasi  yang lama.  Sehingga  sebuah  produk inovasi  harus  melewati  fase  “uji publik”,  dimana  setiap  orang  atau pihak mempunyai kesempatan untuk  menguji  kualitas  dari  sebuah inovasi. Triability diartikan  juga dapat diuji coba, merupakan tingkat apakah  suatu  inovasi  dapat  dicoba terlebih  dahulu  atau  harus  terikat untuk menggunakannya. Suatu
inovasi  dapat  diuji  cobakan  pada keadaan sesungguhnya, inovasi pada umumnya lebih cepat diadopsi. Untuk  lebih  mempercepat  proses adopsi,  maka  suatu  inovasi  harus mampu
menunjukkan keunggulannya (Rogers, 2005
dalam  Yahya,  2016:5).  Beberapa produk smart  city kota  serang dilakukan  uji  coba  publik  dan beberapa produk tidak melalui masa uji coba. layanan siaga 112 merupakan  salah  satu  produk smart city kota  serang  dilakukan  uji  coba publik  dan  mulai  diperkenalkan kepada masyarakat sebelum dilaunchingkan  kepada  masyarakat. Sedangkan aplikasi Sikondang merupakan  produk  yang  tidak melalui  uji  coba  publik.  Adapun tujuannya  dilakukannya  uji  coba publik sendiri adalah agar masyarakat  dan  pemerintah  sendiri menjadi lebih siap dalam menjalankan produk smart city yang akan  di  keluarkan.  Pemerintah memiliki  kesiapan  lebih  untuk memantau  apa  yang  kurang  dalam produk  yang  akan  diluncurkan kepada  masyarakat,  dan  masyarakat memiliki  kesiapan  lebih  untuk menerima  dan  memahami  produk yang akan dikeluarkan oleh pemerintah.
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
Sebuah  inovasi  harus  juga  dapat diamati, dari segi bagaimana sebuah inovasi  bekerja  dan  menghasilkan
sesuatu yang
lebih baik.
Observability adalah tingkat bagaimana  hasil  penggunaan  suatu inovasi dapat dilihat oleh orang lain. Semakin  mudah  seseorang  melihat hasil  suatu  inovasi,  semakin  besar kemungkinan  inovasi  diadopsi  oleh orang atau sekelompok orang (Rogers, 2005 dalam Yahya,
2016:5).  Semakin  berkembangnya jaman,  semakin  pula  suatu  inovasi dibutuhkan  baik  bagi  individu maupun sekelompok orang.
Begitupun  juga  pada  kehidupan pemerintahan,  inovasi  merupakan suatu keharusan. Mengamati inovasi yang sedang dijalankan pun merupakan suatu keharusan.
Pemerintah  kota  serang  selalu mengawasi  inovasi  yang  sekarang tengah  berjalan,  juga  mengawasi inovasi yang sedang dijalankan oleh kota  lain  untuk  kemudian  diamati apakah inovasi  yang dilakukan oleh kota  lain  dapat  juga  dilakukan  oleh kota  serang,  sehingga  kota  serang tidak menjadi kota yang tertinggal.

## Kesimpulan
Berdasarkan
hasil temuan penelitian dan pembahasan
sebelumnya  mengenai  implementasi
produk smart  city kota  serang  sebagai bentuk  pelayanan  publik  di  kota serang,  dapat  di  simpulkan  sebagai berikut:
1. Implementasi  produk smart  city sebagai  bentuk  pelayanan  publik dalam  menciptakan  akuntabilitas publik di Kota Serang memiliki dua fokus  pembahasan,  yaitu  produk smart city kota serang juga akuntabilitas  publik  di  kota  serang. Beragam  hal  yang  sudah  dilakukan oleh  dinas  kominfo  kota  serang yang  merupakan  birokrasi  yang menaungi smart city , yang dimaksudkan  agar  kota  serang benar- benar menerapkan smart city . Dinas kominfo melakukan pengadaan  infrastruktur smart  city seperti pemasangan jaringan internet  pada  tiap  OPD  sampai tingkat kelurahan dan juga membuat website tunggal bagi tiap- tiap OPD untuk memudahkan OPD menginput informasi dan memudahkan masyarakat untuk mengakses informasi OPD sehingga terciptanya  transparansi  pelayanan dari pemerintah kepada masyarakat. Walaupun  pada  pelaksanaannya, banyak  OPD  yang  masih  belum maksimal  menggunakan website tersebut untuk pemenuhan informasi dan  masih  banyak  masyarakat  yang masih acuh terhadap urusan
pemerintah.  Selain  itu,  beberapa produk  penunjang smart  city sudah kota  serang  miliki  seperti  informasi seputar  kota  serang  yang  tersaji dalam  bentuk  angka  atau  yang dinamakan  Sikondang  Kota  Serang, kanal  pengaduan  masayarakat  yang di  beri  nama  Rabeg  Kota  Serang atau  Reaksi  Atas  Berita  Warga, layanan  kedaruratan  siaga  112, sampai dengan produk yang difokuskan untuk UMKM atau yang di  beri  nama  Gelati  Kota  Serang. Semua  produk  itu  sudah  dimiliki serta  diberlakukan  di  kota  serang. Adapun untuk penyebaran informasi seputar  produk  seperti  hal  nya prosedur  penggunaan  dan  lain sebagainya,  pemerintah  kota  serang memanfaatkan media sosial,
standing banner , maupun sosialisasi langsung kepada masyarakat.
2. Respon  yang  diberikan  masyarakat tentang  implementasi  produk smart city sangat  beragam.  Masyarakat
kota  serang  sendiri  mengharapkan pelayanan  publik  yang  mudah, cepat,  serta  tidak  membedakan antara masyarakat satu dengan yang lainnya  dan  pemerintah  kota  serang mengharapkan  partisipasi  aktif  dari masyarakat. Masyarakat kota serang perlahan turut berpatisipasi terhadap pelayanan  publik  yang  diberikan oleh pemerintah seperti turut
memberikan  laporan  atau  aduan pada  kanal  pengaduan  Rabeg  dan turut  melaporkan  kepada  layanan kedaruratan  112  apabila  menjumpai keadaan darurat di sekitar. Bermacam  Sikap  yang  masyarakat tunjukan  kepada  pelayanan  publik di  kota  serang  seperti  terdapat masyarakat  yang  cuek  terhadap pelayanan  publik,  masyarakat  yang antusias, sampai dengan masyarakat yang mengapresiapsi pelayanan publik di kota serang.
3. Inovasi  yang  diciptakan  pemerintah dalam  implementasi  produk smart city adalah  dalam  bentuk  aplikasi. Seperti  kanal  pengaduan  Rabeg Kota  Serang  yang  menyediakan  2 versi,  yakni  versi website dan  versi aplikasi  yang  dapat  masyarakat akses melalui smartphone . Beberapa produk smart  city yang  dikeluarkan oleh pemerintah kota serang dilakukan uji coba sebelum launcing kepada masyarakat. Hal ini dimaksudkan  agar  baik  pemerintah maupun  masyarakat  sudah  lebih siap  untuk  menerima  produk  yang akan  dikeluarkan.  Pemerintah  kota serang terus memantau setiap inovasi-  inovasi  yang  tengah  terjadi di  kota-  kota  lain  agar  kota  serang tidak menjadi kota yang tertinggal.

## Saran
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
Hendaknya pemerintah kota serang  lebih  memaksimalkan  lagi pelaksanaan smart  city di  kota  serang serta lebih gencar lagi dalam mengadakan sosialisasi kepada masyarakat  bahwa  kota  serang  telah melaksanakan smart city dan mengeluarkan  berbagai  produk  yang dapat  masyarakat  gunakan.  Karena banyak  masyarakat  kota  serang  yang masih  asing  dengan  produk smart  city yang pemerintah keluarkan.
Meningkatkan lagi transparansi kepada masyarakat,  karena  masyarakat  masih menganggap bahwa terkadang pemerintah  cenderung  tertutup  kepada masyarakat dan  menutup-  nutupi informasi  publik  kepada  masyarakat. Selain itu, pemerintah diharapkan lebih mengedepankan  respon  cepat  pada masayarakat  agar  timbul  kepercayaan dari  masyarakat  bahwa  laporan  atau pengaduan yang disampaikan memiliki kejelasan.
Hendaknya  pula  masyarakat  lebih peduli  dan  lebih  mau  tau  lagi  tentang kinerja  pemerintah,  tentang  apa  yang sedang  pemerintah  kerjakan.  Karena pelaksanaan smart  city bukan  hanya tanggung jawab pemerintah kota
serang, partisipasi dari masyarakat kota serang  juga  sangat  dibutuhkan  demi terciptanya
pelayanan
yang memuaskan terkhusus bagi masyarakat selaku penerima layanan.
Daftar Pustaka
Sumber buku :
Ahmad,  Jamaluddin.  (2015). Metode
Penelititan
Administrasi Publik Teori & Aplikasi . Edisi
1.  Yogyakarta:  Penerbit  Gava Media.
Dwidjowinoto,
Riant, Nugroho.
(2004). Kebijakan Publik
Formulasi,  Implementasi,  dan Evaluasi . Edisi 2. Jakarta: PT.
Gramedia.
Dwiyanto,  Agus.  (2017). Mewujudkan Good  Governance  Melalui Pelayanan  Publik. Edisi  4. Yogyakarta: UGM Press.
Mukarom, Zaenal dan Laksana, Muhibudin,  Wijaya.  (2015). Manajemen Pelayanan Publik . Edisi 1. Bandung:  CV
PUSTAKA SETIA.
Mustafa, Abdul, Talib. (2017).
Kemitraan  dalam  Pelayanan Publik .  Edisi  2.  Yogyakarta:
CALPULIS .
Purwanto, Erwan Agus, dan
Sulistyastuti,  Dyah,  Ratih., (2015).
Implementasi
Kebijakan Publik: Konsep dan
Aplikasinya di Indonesia .
Edisi  2.  Yogyakarta:  Penerbit Gava Media.
Sanabela,  Lijan,  Poltak,  dkk.  (2011).
Reformasi  Pelayanan  Publik Tori, Kebijakan, dan Implementasi . Cetakan 5.
Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan
R&D .  Edisi    26.  Bandung: ALFABETA.
Sumanjoyo,  Simon,  Hutagalung  dan Hermawan, Dedy. (2018).
Membangun Inovasi Pemerintah  Daerah .  Edisi  1. Yogyakarta: Penerbit Deepublish. Sumber Jurnal : Ahmad,  M,  Yahya.,  (2016),  Pengaruh Karakteristik Inovasi Pertanian Terhadap Keputusan Adopsi Usaha Tani Sayuran  Organik, Journal  Of
Agroscience, Vol. 6, Hal 5.
Budi, Ikhsan, Setiawan., (2017), Respon  Masyarakat  Terhadap Pembangunan  Jalan  Kereta Api  di  Desa  Bagan  Sinembah Kota
Kecamatan Bagan
Sinembah  kabupaten  Rokan Hilr, JOM FISIP , Vol. 4, Hal.
4.
Gani, Ferdi., (2014), Respon Masyarakat  Terhadap  Kinerja Pelayanan  Publik  di  Kantor Kecamatan Pinogaluman, Jurnal  Ad’ministrare ,  Vol  1,
Halaman 63.
Gunawan,  Hendri.,  (2018),  Landasan Hukum dan Implementasi Teknologi Menuju Serang
Madani  Berbasis  Smart  City, Jurnal  Studi  Ilmu  Hukum Pasca Sarjana Untirta , Vol 3,
Halaman 28.
Hasibuan,  Abdurrozak,  &  Sulaiman, Oris,  Krianto.,  (2019), Smart
City, Konsep  Kota  Cerdas Sebagai Alternatif Penyelesaian Masalah
Perkotaan  Kabupaten/  Kota, Di  Kota-  kota  Besar  Provinsi Sumatra Utara, Jurnal Buletin Utama  Teknik ,  Vol.  14,  Hal
130.
Insani, Priskadini, April, (2017),
Mewujudkan  Kota  Responsif Melalui Smart City, PUBLISIA ( Jurnal Ilmu
Implementasi Produk Smart City Kota Serang Sebagai Bentuk Pelayanan Publik di Kota Serang (Studi Deskrptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang), Nada Nursyahidah 1 , Ronni Juwandi 2 , Wika Hardika Legiani 3
Administrasi  Publik ),  Vol  2,
Halaman 27.
Juwandi,  Roni.,  (2016),  Efektivitas Badan  Pelayanan  Perijinan
Terpadu Kota Bandung Dalam Rangka  Reformasi  Birokrasi, Untirta Civic Education
Journal , Vol. 1, Hal 163.
Mursalim,  Siti,  Widharetno.,  (2017),
Implementasi Kebijakan
Smart  City  di  Kota  Bandung,
Jurnal Ilmu Administrasi , Vol
14, Halaman 126.
Nugraha, Joko, Tri . (2018). E
Government Dan  Pelayanan
Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E
Government Di  Pemerintahan
Kabupaten  Sleman). Jurnal
Komunikasi dan Kajian
Media .  Volume  2.  Halaman
35.
Widya,  Krsitian,  Wicaksono.  (2015).
Akuntabilitas Organisasi Sektor Publik. Jurnal Kebijakan  dan  Administrasi
Publik .  Volume  19.  Halaman 7.
Yenni.  (2013).  Prinsip-  prinsip Good
Governance .  Studi  Tentang
Penerapan  Prinsip-  prinsip
Good Governance Dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik di  Kantor  Camat  Samarinda Utara Kota Samarinda. eJournal  Ilmu  Administrasi Negara .  Volume  1.  Halaman 200.

## Sumber Internet :
Banten,  News.,  (2019).  Awas!  Pemkot Serang  Tebar  CCTV  Pantau Ruang  Publik.  Tersedia  pada alamat website https://www.bantennews.co.id /awas-pemkot-serang-tebar- cctv-pantau-ruang-publik/. Diakses pada tanggal 1 februari 2020 Pukul 15.18
BLHD,  Kota,  Serang., Kota  Serang Menuju  Kota  Sehat  Tingkat Nasional . Tersedia pada
alamat
website https://blhd.serangkota.go.id/d
etailpost/kota-serang-menuju- kota-sehat-tingkat-nasional.
Diakses pada tanggal 1 februari 2020 Pukul 19.41.
DPRD,  serang,  kota., Profile  DPRD Kota  Serang .  Tersedia  pada alamat  website  http://dprd- serangkota.go.id/id/read/profil e-dprd-kota-serang.html.
Diakses  pada  tanggal  10 desember 2019 Pukul 20.30.
Kabar,  Banten.,  (2018). Kota  Serang dinilai  Masih  Jauh  Dari Kriteria “Smart City” . Tersedia  pada  alamat  website https://www.kabar-
banten.com/kota-serang- dinilai-jauh-dari-kriteria- smart-city/. Diakses pada tanggal  28  Desember  2019
Pukul 20.03.
Kabar, Banten., (2019). Predikat smart city  di  kota  serang  belum memuaskan . https://www.kabar- banten.com/predikat-smart- city-di-kota-serang-belum- memuaskan/.  Diakses  pada tanggal  28  Desember  2019 Pukul 20.30.
Kota,  Serang., Sejarah  Kota  Serang .
Tersedia  pada  alamat  website https://serangkota.go.id/pages/ sejarah-kota-serang.  Diakses pada  tanggal  10  desember 2019 Pukul 22.20.
Ma’aruf,  Jamal.,  (2017). Electronic
government pemberdayaan
pemerintahan dan potensi pemerintahan  (studi  kasus:
kelurahan  pringsewu  selatan, kecamatan
pringsewu, pringsewu . Tersedia pada alamat website http://ojs.stmikpringsewu.ac.i d/index.php/procidingkmsi/art icle/viewFile/168/152 .
Diakses  pada  tanggal  13 desember 2019 Pukul 23.31.
Muliarto,  Hendro.  (2015). Konsep Smart  City;  Smart  Mobility. Tersedia  pada  alamat  website https://www.academia.edu /11740282/smart_city_ konsep_smart_ mobility. Diakses  pada  tanggal  13 desember 2019 Pukul 20.21.
Natasya, Shahnaz, Yaumil, Haqqie.
(2016). Partisipasi  Masyarakat  Dalam program  Pemberdayaan .  Tersedia  pada alamat  website    https://lib.unnes.ac.id/ 24406/  1/1201412052.pdf.  Diakses  pada tanggal 13 juni 2020 Pukul 24.09.