Jurnal Keperawatan Silampari Volume 6, Nomor 1, Desember 2022 e-ISSN: 2581-1975 p-ISSN: 2597-7482 DOI: https://doi.org/10.31539/jks.v6i1.4472

## PELATIHAN MANAJEMEN EMOSIONAL TERHADAP PERILAKU CARING PERAWAT
IGAA Sherlyna Prihandhani 1 , Made Oktaviani Bulan Trisna 2 ,
Ni Kadek Ayu Trya Septi Getsuyobi 3 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bina Usada Bali 1,2,3
sherlynaprihandhani@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pelatihan  manajemen  emosional  terhadap perilaku  caring  perawat.  Metode penelitian ini  adalah  penelitian kuantitatif  dengan  desain quasy eksperiment pre-test dan post-test menggunakan kelompok kontrol. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil uji statistik menggunakan Mann Whitney didapatkan nilai-p 0,009.  Simpulan,  ada  pengaruh  pelatihan  manajemen  emosional  dengan  perilaku  caring perawat di RS Balimed Denpasar.
Kata Kunci: Manajemen Emosional, Pelatihan, Perilaku Caring Perawat

## ABSTRACT
This study aims to determine emotional management training on nurses' caring behavior. This research method is a quantitative study with a quasi-experimental pre-test and post- test design using a control group. The results showed that the statistical tests using Mann Whitney  obtained  a  p-value  of  0.009.  In  conclusion,  there  is  an  effect  of  emotional management training on the caring behavior of nurses at Balimed Denpasar Hospital.
Keywords: Emotional Management, Training, Nurse Caring Behavior

## PENDAHULUAN
Pelayanan  kesehatan  merupakan  faktor  penentu  baik  atau  buruknya  mutu  dan  citra sebuah  rumah  sakit,  oleh  karena  itu  kualitas  pelayanan  perlu  dijaga  dan  ditingkatkan. Perawat  memiliki  peran  penting  pada  kesehatan,  dan  perawat  merupakan  kelompok  yang paling  besar  dalam  sistem  pelayanan  di  klinik  rawat  inap  (Turan  et  al.,  2019).  Perawat memiliki resiko lebih rentan terhadap stress. Seseorang yang mengalami stress akanmencari cara  untuk  menurunkan  srtess,  akan  tetapi  tidak  semua  individu  dapat  mengatasi  stres dengan baik sehingga stress yang terjadi secara terus-menerus akan mengakibatkan dampak jangka panjang. Pentingnya suatu manajemen pengelolaan stress bagi prodesi keperawatan untuk  memaksimalkan  kinerja  dan  proses  keperawatan  yang  akan  dilaksanakan  oleh perawat.  Manajemen  stress  yang  dapat  dilakukan  oleh  perawat  salah  satunya  manajemen regulasi emosi.
Kemampuan  regulasi  emosi  yang  baik  akan  meningkatkan  cara  pengelolaan  stress. Manajemen  regulasi  emosi  akan  memberikan  efek  negatif  dan  positif.  Efek  dari  kondisi tersebut akan menghasilkan reaksi emosional yang positif, sedangkan kemampuan regulasi emosi  yang  kurang  baik  akan  cenderung  menghasilkan  emosi  negatif  dan  kemudian  juga diekspresikan  melalui  perilaku  marah  atau  kesal  bahkan  perilaku  agresif.  Manajemen
emosional    akan  berpengaruh  pada  perilaku  keperawatan  salah  satunya  perilaku caring. Kemampuan  mengelola  emosi  diri  dan  orang  lain  merupakan  kemampuan  yang  penting dalam menyediakan perawatan yang baik kepada pasien (Kaur et al., 2015).
Caring behavior merupakan suatu tindakan yang berfokus pada kesejahteraan pasien, seperti halnya sensitivitas, mendengarkan dengan penuh perhatian, kenyamanan, kejujuran dan penerimaan tanpa adanya penilaian (Anggaswari et al., 2021; Nightingale et al., 2018). Perilaku caring hal  yang  membedakan  profesi  perawat  dengan  profesi  kesehatan  lainnya. Dengan  demikian,  perilaku caring merupakan  atribut  yang  diutamakan  perawat  dalam memberikan asuhan keperawatan di masa yang akan datang. Caring merupakan dasar dari seluruh  proses  keperawatan  yang  menggambarkan  kesatuan  dari  nilai-nilai  kemanusiaan yang  secara  menyeluruh, caring dapat  diwujudkan  dengan  memberikan  perhatian, penghargaan,  tanggung  jawab  dan  bantuan  secara  ikhlas  kepada  pasien.  Dengan  adanya upaya caring akan memberikan pelayanan secara holistik kepada pasien khsuusnya dalam peawatan  pasien.  Selain  itu,    hasil  penelitia  Kaur  et  al.,  (2015)  menunjukkan  bahwa mengelola emosi sangat berkaitan dengan caring behavior .
Rumah  Sakit  Balimed  Denpasar  merupakan  rumah  sakit  swasta  yang  memiliki kapasitas 20 tempat tidur dengan jumlah perawat pelaksana sebanyak 52 orang. Wawancara dengan Kepala Bidang Keperawatan pada Juni 2020 ditemukan bahwa tenaga keperawatan yang ada di Rumah Sakit Umum Balimed Denpasar r belum pernah mendapatkan pelatihan atapun  diskusi  mengenai  manajemen  emosional  sehingga  manajemen  emosional  yang dterapkan  oleh  perawat  kurang  sehingga  pentingnya  pelatihan  manajemen  emosional dengan  perilaku caring pada  perawat.  Berdasarkan  fenomena  di  Rumah  Sakit  Balimed Denpasar pentingnya pelatihan manajemen emosional terhadap perilaku caring perawat.

## METODE PENELITIAN
Rancangan  penelitian  ini  adalah quasi eksperiment dengan  pendekatan pre-test  dan post-test  with  control  group  design untuk  mengetahui  pengaruh  pelatihan  manajemen emosional terhadap perilaku caring perawat di RS Balimed Denpasar. Sampel penelitian ini yaitu  perawat  di  RSU  Balimed  Denpasar  yang  berjumlah  52  orang.  Teknik  pengambilan sampel yang digunakan adalah total sampling . Persyaratan subjek yang bisa diikutsertakan dalam  penelitian  ini  ditetapkan  berdasarkan  kriteria  inklusi o sebagai  berikut:  (1)  Tidak sedang  berada  dalam  masa  cuti  kerja  pada  saat  keseluruhan  proses  penelitian  dilakukan (tahunan, menikah, melahirkan, ataupun sakit), (2) Tidak sedang berada dalam masa tugas belajar  atau  mengikuti  pendidikan/pelatihan  yang  meninggalkan  tugasnya  di  rumah  sakit, (3)  Bersedia  menjadi  responden  yang  dibuktikan  dengan  surat  kesediaan  untuk  menjadi responden. Responden  akan  dibagi  menjadi dua kelompok  yaitu kelompok  perlakuan  dan kelompok  kontrol  dengan  jumlah  masing-masing  26  orang  dengan  teknik simple  random sampling

## HASIL PENELITIAN
Tabel. 1 Uji Normalitas Data Data Sig Kesimpulan Perilaku Caring Pre 0,017 Data terdistribusi tidak normal Perilaku Caring Post 0,006 Data terdistribusi tidak normal
Berdasarkan  tabel  1  terlihat  pada  data  terdistribusi  tidak  normal  secara keseluruhan. Dengan hasil tersebut, maka data akan dianalisis lebih lanjut menggunakan uji non parametrik yaitu uji mann whitney .
Tabel. 2
Uji Homogenitas Data Sig Kesimpulan Perilaku Caring Pre  & Perilaku Caring Post 0,17 Data homogen
Berdasarkan  tabel  2  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  data  homogen.  Dengan demikian,  data-data  tersebut  dapat  digunakan  untuk  diolah  lebih  lanjut  ke  tingkat pengujian hipotesis.
Tabel. 3 Pengaruh Manajemen Emosional terhadap Perilaku Caring Perawat Variabel Rerata±SD Mann Whitney Z P-Value Perlakuan Kontrol Perilaku Caring 191,86±19,27 201,15±13,66 596,0 -1,707 <0,009
Berdasarkan tabel 3 dari hasil uji statistik menggunakan mann whitney disimpulkan bahwa ada pengaruh pelatihan manajemen emosional dengan perilaku caring perawat di RS Balimed Denpasar p<0,009.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Pelatihan Manajemen Emosional terhadap Perilaku Caring Perawat Pelayanan  keperawatan  yang  berkualitas  dapat  diwujudkan  melalui  pemberian asuhan keperawatan yang didasari oleh perilaku caring perawat. Adanya perilaku caring dapat  mempengaruhi  kepuasan  pasien.  Salah  satu  indikator  mutu  dalam  pelayanan keperawatan adalah kepuasan (Demur & Sari, 2019). Perilaku caring dapat dipengaruhi oleh  berbagai  faktor.  Seperti  faktor  individu  yaitu  kemampuan.  Kemampuan  atau keterampilan perawat yang memengaruhi perilaku caring adalah emotional intelligence membantu  perawat  untuk  menunjukkan  perilaku caring yang  lebih  baik  bagi  pasien (Khosasih et  al.,  2019).  Perilaku caring tidak hanya dapat  memberikan kepuasan pada pasien  namun  dapat  meningkatkan  nilai  mutu  pelayanan  di  rumah  sakit  (Darmawan, 2016). Perilaku caring sangat berkontribusi terhadap kualitas perawat  dalam  peningkatan kualitas  dalam  melakukan  perawatan  kepada  pasien  dan  berhubungan  positif  dengan bertahannya perawat dalam profesinya.
Adanya  emosi negatif yang timbul pada perawat harus segera diatasi oleh perawat agar  dapat  memberikan  pelayanan  dengan  optimal.  Untuk  itu  individu  memerlukan sistem  pengaturan  emosi  yang  baik.  Sistem  pengaturan  memproses  emosi  dari  emosi positif  menjadi  emosi  negatif  atauapun  sebaiknya.  Sistem  pengaturan  ini  biasanya disebut dengan regulasi emosi (Rahayu & Fauziah, 2019). Perawat yang yang memiliki pengaturan  emosi  yang  baik  akan  dapat  melakukan  pelayanan  dengan  baik. . Perawat yang  mempunyai  reguasi  emosi  yang  baik  dapat  mengatur  emosinya  dengan  stabil. Perawat  mampu  memotivasi  diri,  mengenali  emosi  orang  lain  dan  mampu  melakukan
hubungan  dengan  orang  lain  harus  memiliki  regulasi  emosi  yang  baik.  Dengan kemampuannya  dalam  memotivasi  diri,  mengenali  orang  lain  dan  mampu  melakukan hubungan  dengan  orang  lain  maka  perawat  akan  mampu  melakukan  komunikasi interpersonal dengan pasien (Prihandhani & Hakim, 2021).
Hasil penelitian menunjukkan adanya  perbedaan antara  kelompok intervensi dan kelompok kontrol terkait hasil perilaku caring yang didapatkan adanya perbedaan nilai rerata sebesar 9, 31 dan berdasarkan hasil uji statistik  didapatkan hasil p-value sebesar 0,009.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Koesmarsono  et  al.,  (2020)  hasil penelitian  ini  berdasarkan  analisis  kuantitatif  menunjukkan  bahwa  terdapat  perbedaan yang  signifikan  antara  sebelum  dan  sesudah  dilakukan  pelatihan  kecerdasan  spiritual dan kecerdasan emosinal.  Penelitian ini sejalan dengan penelitian  yang dilakukan oleh Prihandhani  &  Kio  (2019)  memperoleh  hasil p-value yang  diperoleh  sebesar  0,000 (p<0,05)  yang  berarti  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  motivasi  kerja  perawat dengan perilaku caring perawat pelaksana a di  ruang rawat inap RSU Wisma Prashanti Tabanan. Penelitian ini sejalan dengan Demur & Sari (2019) memperoleh hasil analisis didapatkan  bahwa  perawat  dengan  perilaku caring kurang  baik  sebanyak  (44,9%). Perawat dengan kategori kecerdasan emosional tinggi sebanyak (53,7%). Hasil enelitian ini menunjukkan hubungan yang signifikan dengan perilaku caring (p=0,001). Peran perawat yang utama adalah sebagai pemberi layanan keperawatan. Layanan keperawatan bersifat holistik. Layanan keperawatan tersebut merupakan bentuk bantuan yang  diberikan  kepada  pasien  yang  mengalami  kelemahan  fisik  dan  mental,  keterbatasan pengetahuan,  serta  kurangnya  kemauan  dalam  melaksanakan  hidup  sehat  secara  mandiri (Mitra et al., 2019). Perawat sebagai tenaga kesehatan yang sering bertemu dengan klien maka lebih mengetahui keadaan dan perasaan klien akan sakit yang dialami. Klien yang datang  kerumah sakit akan memiliki  masalah emosional,  seperti kecemasan akan sakit yang  dirasakan,  mudah  tersinggung  dan  marah,  dan  kurang  konsentrasi.  Masalah emosional  klien  dapat  terjadi  karena  rasa  takut,  belum  mengetahui  diagnosa  penyakit, dan  belum  mendapatkan  terapi.  Dalam  keadaan  seperti  ini  klien  sangat  membutuhkan perhatian,  kepekaan,  dan  sikap  peduli  dari  perawat  untuk  menanggapi  keluhannya, sehingga  perilaku caring sangat  dibutuhkan  dalam  pelayanan  keperawatan  di  ruang rawat  inap  (Pragholapati,  2021).  Perilaku caring sikap  empati,  menghormati,  dan menghargai  orang  lain.  Perilaku caring sangat  dibutuhkan  dalam  tatanan  layanan keperawatan, karena caring merupakan inti dari praktek keperawatan. Caring memiliki cara  pendekatan  yang  fleksibel  ,  dimana  perawat  bekerja  untuk  lebih  meningkatkan kepeduliannya  kepada  klien  (Purwaningsih,  2018).  Perilaku  tindakan  yang  ditujukan kepada orang lain maupun lingkungan. Perilaku caring merupakan suatu tindakan dengan memperhatikan aspek-aspek perasaan dan situasi orang lain. Profesi keperawatan didasari atas  nilai-nilai caring ,  dan  hal  ini  dapat  dipengaruhi  oleh  faktor  individu  tersebut  baik secara  emosi,  kematangan  psikologis,  kemampuan  akademik,  faktor  organisasi  dan kegiatan  yang  diikuti  meliputi  faktor  religious  dan  psikologis  dari  individu  tersebut (Lumbantobing et al., 2019).
Peneliti menganalisis bahwa kemampuan perawat dalam upaya pengelolaan emosi terhadap orang lain akan mendorong terciptanya hubungan perawat-klien yang terbuka, saling  percaya,  saling  menghargai  perasaan  dan  pengalaman  perawat  dan  klien. Mengembangkan hubungan saling percaya dan saling membantu antara perawat dan klien merupakan  hal  yang  sangat  penting  dalam  transpersonal caring .  Klien  mengharapkan perilaku caring yang  holistik  sehingga  klien  puas  dengan  pelayanan  keperawatan.  Jadi, dengan  adanya  maka  dapat  mendorong  perawat  untuk  menerima  perasaan  klien  baik
positif maupun negatif sehingga akan tercipta hubungan saling percaya yang merupakan salah  satu  wujud  perilaku caring perawat.  Manager  perlu  meningkatkan  pengetahuan perawat  dengan  menciptakan  lingkungan  pembelajaran  terkait  manajemen  emosional yang  dapat  mendorong  perawat  untuk  berperilaku caring saat  memberikan  asuhan keperawatan.  Untuk  meningkatkan  sikap caring perawat  adalah  dengan  meningkatkan pemahaman perawat terhadap pentingnya sikap caring , memotivasi perawat untuk lebih meningkatkan  kualitas caring dalam  memberikan  asuhan  keperawatan,  melakukan monitoring  terhadap  sikap caring perawat  dalam  melaksanakan  asuhan  keperawatan dengan  mengedepankan  prinsip caring serta  memberikan  kesempatan  perawat  untuk mendapatkan  materi caring salah  satunya  dengan  kegiatan  pelatihan caring .  Semakin baik sikap caring maka kepuasan meningkat (Sandiyah, 2021).

## SIMPULAN
Ada pengaruh pelatihan manajemen emosional terhadap perilaku caring perawat di Rumah Sakit t Balimed Denpasar.

## SARAN
Penelitian  ini  dapat  direkomendasikan  kepada  pengelola  layanan  kesehatan  untuk dapat  mengadopsi  materi  dalam  pelatihan  manajemen  emosional  sebagai  usaha  untuk meningkatkan caring perawat.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggaswari,  A.  W.  D.,  Astiti,  N.  L.  G.  P.,  &  Seputro,  W.  H.  (2021).  Pelatihan Emotional  Intelligence  untuk  Meningkatkan  Caring  Behavor  pada  Caregiver Lansia. Jurnal Studia Insania, 9 (2), 121-134. https://jurnal.uin- antasari.ac.id/index.php/insania/article/view/5507/2943
Darmawan,  A.  K.  (2016).  Hubungan  Perilaku  Caring  Perawat  terhadap  Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rsud Klungkung. Jurnal Dunia Kesehatan, 5 (1), 48-53. https://www.neliti.com/id/publications/76396/hubungan-perilaku-caring- perawat-terhadap-tingkat-kepuasan-pasien-rawat-inap-di#cite
Demur,  D.  R.  D.  N.,  &  Sari,  Y.  P.  (2019).  Kecerdasan  Emosional  dengan  Perilaku Caring Perawat pada Praktek Keperawatan. Prosiding Seminar Kesehatan Perintis,
02 (01), 73. https://jurnal.upertis.ac.id/index.php/PSKP/article/view/377
Kaur, D., Sambasivan, M., & Kumar, N. (2015). Impact of Emotional Intelligence and Spiritual  Intelligence  on  the  Caring  Behavior  of  Nurses:  A  Dimension-Level Exploratory  Study  among  Public  Hospitals  in  Malaysia. Applied  Nursing Research, 28 (4), 293-298. https://doi.org/10.1016/j.apnr.2015.01.006
Khosasih, G. H., Hartanti, H., & Dianovinina, K. (2019). Pengaruh Pelatihan Emotional
Intelligence  terhadap  Perilaku  Caring  Pengasuh  Anak. Calyptra:  Jurnal  Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 7 (2), 3644-3657. https://journal.ubaya.ac.id/index.php/jimus/article/view/3628 Koesmarsono,  B..  Paramita,  T.,  &  Sinambela,  F.  C.  (2020).  Pelatihan  Kecerdasan Spiritual  dan  Kecerdasan  Emosional  untuk  Meningkatkan  Perilaku  Peduli  Para Perawat. Jurnal Psikohumanika, 12 (1), 21-38. http://dx.doi.org/10.31001/j.psi.v12i1.792
Lumbantobing,  V.  B.,  Susilaningsih,  S.,  &  Dadi,  M.  (2019).  Perilaku  Caring  Perawat Pelaksana  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  di  Kabupaten  Indramayu. Jurnal  Ilmiah Keperawatan Sai Betik, 15 (2), 129-133.
http://dx.doi.org/10.26630/jkep.v15i2.1379
Mitra, A. A., Suryanto, S., & Uktutias, S. A. M. (2019). Regulasi Emosi Perawat Ruang Rawat Inap Klinik Utama Rawat Inap Usada Buana Surabaya. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan Rs. Dr. Soetomo, 5 (1), 18-26.
http://dx.doi.org/10.29241/jmk.v5i1.123
Nightingale,  S.,  Spiby,  H.,  Sheen,  K.,  &  Slade,  P.  (2018).  The  Impact  of  Emotional Intelligence  in  Health  Care  Professionals  on  Caring  Behaviour  Towards  Patients in  Clinical  and  Long-Term  Care  Settings:  Findings  from  an  Integrative Review. International Journal of Nursing Studies , 80 , 106–117. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2018.01.006 Pragholapati,  A.  (2021).  Gambaran  Perilaku  Caring  Perawat  di  Rumah  Sakit. Jurnal Keperawatan Sriwijaya, 8 (1), 42-55. https://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jk_sriwijaya/article/view/15740
Prihandhani,  I.  G.  A.,  &  Kio,  A.  L  (2019).  Hubungan  Motivasi  Kerja  Perawat  dengan Perilaku  Caring  Perawat  Pelaksana  di  Ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Umum Wisma  Prashanti  Tabanan. Jurnal  Terpadu  Ilmu  Kesehatan,  8 (1),  29-37. https://doi.org/10.37341/interest.v8i1.114
Prihandhani,  I.,  &  Hakim,  N.  (2021).  Kecerdasan  Emosional  Perawat  terhadap Komunikasi  Interpersonal  dengan  Pasien. Jurnal  Keperawatan  Silampari , 4 (2),
442-449. https://doi.org/10.31539/jks.v4i2.1873 Purwaningsih,  D.  F. (2018). Perilaku Caring Perawat  Pelaksana  di  Ruang Rawat  Inap. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 9 (1), 61-67. https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jik/article/view/152 Rahayu,  D.  P.,  &  Fauziah,  N.  (2019).  Semarang,  Hubungan  antara  Regulasi  Emosi dengan  Burnout  pada  Perawat  Rawat  Inap Rumah Sakit Jiwa Daerah (RSJD) Dr Amino Gondohutomo. Jurnal Empati, 8 (2), 354-360. https://doi.org/10.14710/empati.2019.24398 Sandiyah,  C.  D  &  Mustriwi,  M.  (2021).  Sikap  Caring  Perawat  terhadap  Pasien  Rawat Inap. Jurnal Kesehatan Hesti Wira Sakti, 9 (2)81-89.
https://doi.org/10.47794/jkhws.v9i2.333
Turan, N., Aydın, G. Ö., Özsaban, A., Kaya, H., Aksel, G., Yılmaz, A., Hasmaden, E., &  Akkuş,  Y.  (2019).  Intuition  and  Emotional  Intelligence:  A  Study  in  Nursing Students. Cogent Psychology , 6 (1).
https://doi.org/10.1080/23311908.2019.1633077