## Journal of Economics and Business Aseanomics (JEBA)
Volume 1 No. 1, Januari - Juni 2016
Jurnal home page: http//www.jurnalakademikjeba.yarsi.ac.id

## PENGARUH BRAND IMAGE DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. BUDIDAYA BAHARI CAKSANA TANGERANG
Andy andy_kee89@yahoo.com
Dosen Tetap Universitas Buddhi Dharma, Tangerang

## Abstract
Received: 12 March 2016 Final Acepted: 2 May 2016 Published Online: 15 August 2016
Keywords:
Brand Image, Service Quality, Loyalty
Corresponding Authors:
* Andy
This  research  aims  to  determine  the  effect  of  Brand  Iimage  and
Service  Quality  on  Customer  Loyalty  in  PT.Bududaya  Bahari Caksana.  The  research  done  is  by  distributing  questionnaires, research  method  using  descriptive  methods.    Analyses  were performed  correlation  coefficient,  multiple  linear  regression,  F test  and  t  test  with  SPSS  software.  The  results  of  multiple  linear regression  analysis  showed,  Brand  Image  (X1)  a  significant positive  effect  on  loyalty  .  Quality  of  Service  (X2)  a  significant positive  effect  on  loyalty.  Brand  Image  (X1)  and  Service  Quality (X2) together a significant positive effect on Loyalty.
Copy righ JEBA 2016., All rights reserved

## ABSTRAK
Penulisan  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh brand  image dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  PT.  Budidaya  Bahari  Caksana.  Penelitian  dilakukan adalah  dengan  menyebarkan  kuesioner,  Metode  penelitian  menggunakan  metode deskriptif.  Analisis  dilakukan  koefisien  korelasi,  regresi  linear  berganda,  uji  f  dan  uji  t. dengan perangkat  Lunak SPSS. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukan, Brand Image (X1)  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  Loyalitas.  Kualitas  Pelayanan  (X2) berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  Loyalitas. Brand  Image (X1)  dan  Kualitas Pelayanan (X2) bersama-sama berpengaruh signifikan positif terhadap Loyalitas.
Kata Kunci: Brand Image , Kualitas Pelayanan, Loyalitas

## PENDAHULUAN
Perkembangan  kehidupan  manusia  terus  berkembang  seiring  dengan  berjalannya waktu.  Bukan  hanya  dari  segi  teknologi,  tetapi  juga  kebutuhan  manusia  yang  mengalami perkembangan. Manusia lebih suka mengkonsumsi segala sesuatu yang bersifat praktis dan instan  dalam  memenuhi  segala  kebutuhan  demi  mendapatkan  suatu  kepuasan,  terutama dalam hal pemenuhan kebutuhan primer atau makanan.
Andy, Pengaruh Brand Image dan Pelayanan Terhadap Loyalitas... 77 - 88
Saat ini, kepiting sudah bukan hal yang asing lagi, hampir semua masyarakat sering mengkonsumsinya.  Kepiting  di  dunia  ini  terdiri  dari  berbagai  jenis  yang  masing-masing memiliki  manfaat.  Hal  ini  dikarenakan  tidak  semua  jenis  kepiting  yang  ada  di  dunia  itu bisa dikonsumsi oleh manusia.
Pembudidayaan  kepiting  sebenarnya  tidak  begitu  sulit.  Banyak  petunjuk-petunjuk tentang  budidaya  kepiting,  seperti  buku,  majalah,  dalam  situs-situs  internet  dan  lain sebagainya.  Buku-buku  petunjuk  itu  dengan  jelas  menjelaskan  tentang  bagaimana budidaya  kepiting  yang  benar,  akan  tetapi  kunci  dari  semuanya  adalah  keuletan  dan ketekunan dari orang yang membudidayakan kepiting itu sendiri.
Jenis  kepiting  yang  dibudidayakan  disini  adalah  kepiting  soka.  Kepiting  soka adalah kepiting bakau fase ganti kulit ( moulting ) atau kepiting lembut. Kepiting dalam fase ini memiliki keunggulan, yaitu mempunyai cangkang yang lunak ( soft carapace ) sehingga dapat dikonsumsi secara utuh. Banyaknya minat masyarakat untuk mengkonsumsi kepiting yang  bersifat  praktis,  akan  tetapi  kebanyakan  dari  mereka  tidak  mengetahui  dimana mendapatkannya dan bagaimana bentuk dan kualitasnya.
Dalam  hal  ini  perusahaan  harus  memperhatikan  kualitas  produk  yang  dihasilkan, dan  juga  memperhatikan  pelayanannya,  maka  hal  tersebut  akan  menjadi  sangat  penting dikarenakan pembedaan satu merek produk atau dengan merek produk kompetitor lainnya yang  sangat  bergantung  dari  kualitas  barang,  yaitu  dengan  memperhatikan  citra  merek tersebut kepada konsumen, baik dari hasil produksi, kemasan, keadaan barang, pelayanan dan jaminan terjaganya kualitas (Payne, 2013; Yamit, 2011).
Bagi  beberapa  perusahaan  citra  merek  ataupun  pelayanan  merupakan  asset  yang paling  berharga.  Perusahaan  terus  berusaha  memperhatikan  kelancaran  dalam pendistibusian  barang  dan  pelayanan  kepada  konsumen,  sehingga  minat  konsumen  dapat meningkat dalam membeli produk yang diinginkannya. Strategi pelayanan yang kuat akan memberikan  keunggulan  tersendiri  bagi  citra  merek  perusahaan  dalam  menghadapi persaingan bisnis yang kian kompetitif saat ini Durianto dkk (2011).
Pelayanan  dalam  pendistribusian  yang  mudah  dan  cepat  dapat  menjadi  daya  tarik utama  dalam  menumbuhkan  kesan  citra  merek  akan  produk  dan  kepercayaan  konsumen sehingga  sangat  memungkinkan  dapat  terciptanya  loyalitas  pelanggan.  Pelayanan  yang memuaskan memiliki nilai yang lebih tinggi apabila mempunyai loyalitas serta citra merek
Andy, Pengaruh Brand Image dan Pelayanan Terhadap Loyalitas... 77 - 88
yang  baik.  Secara  tidak  langsung  konsumen  dapat  memperhatikan  segi  fungsi,  emosional dan keyakinan kepada produsen (Yamit, 2011).
Dalam  hal  ini  konsumen  telah  memiliki  persepsi  atau  pandangan  tertentu  dengan pelayanannya  dan  menghubungkannya  dengan  citra  dan  keutuhan  produk,  maka  dapat dikatakan  bahwa  konsumen  tersebut  memiliki  nilai  yang  besar  akan  sebuah  produknya (Brand  Image) yang  merupakan  hasil  dari  salah  satu  gabungan  strategi  yang  terangkai dengan  sendirinya  (Rangkuti,  2011).  Kemampuan  menjaga  hubungan  dalam  pelayanan untuk  memenuhi  kebutuhan  yang  pada  akhirnya  berperan  penting  pada  minat  respon konsumen terhadap citra merek yang dihasilkan (Batinggi, 2013).
Berdasarkan  paparan  penelitian  masalahnya  yaitu  Apakah brand  image berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Apakah  Pelayanan  berpengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan.  Apakah brand  image dan  pelayanan  berpengaruh  terhadap  Loyalitas pelanggan.
Tujuan  dari  penelitian  ini  pertama  menganalisis  pengaruh Brand  Image pada terhadap Loyalitas. Kedua menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas.

## KAJIIAN TEORI
Kotler dan Kevin  Lane Keller (2012) melaporkan bahwa Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan serta inginkan lewat pencapaian dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan pihak lain.Pemasaran sebagai pencocokan antara kemampuan dan keinginan untuk mencapai tujuan timbal balik yang menguntungkan.

## Brand Image
Brand merupakan salah  satu  atribut  yang sangat  penting dari sebuah produk  yang penggunaannya pada saat ini sudah sangat meluas karena beberapa alasan, dimana merek suatu  produk  berarti  memberikan  nilai  tambah  produk  tersebut.  Merek  adalah  nama  atau simbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap atau kemasan) dengan maksud mengidentifikasi  barang  dan  jasa  dari  seorang  penjual  atau  sebuah  kelompok  penjual tertentu (Aaker, 2011)
Andy, Pengaruh Brand Image dan Pelayanan Terhadap Loyalitas... 77 - 88
Merek adalah nama, istilah, tanda, symbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut,  yang  dimaksudkan  untuk  mengidentifikasi  barang  atau  jasa  dari  seorang  atau sekelompok  penjual  dan  untuk  membedakannya  dari  produk  pesaing  (Kotler  dan  Keller, 2012).
Citra Merek ( Brand Image ) adalah penglihatan dan kepercayaan yang terpendam di benak konsumen,  sebagai cerminan asosiasi yang tertahan di ingatan konsumen (Kotler, 2009)
Radji (2009) melaporkan citra merek diukur dari :
1. Atribut
Atribut  adalah  ciri-ciri  atau  berbagai  aspek  dari  merek  yang  diiklankan.  Atribut juga  dibagi  menjadi  dua  bagian  yaitu  hal-hal  yang  tidak  berhubungan  dengan produk (contoh: harga, kemasan, pemakai, dan citra penggunaan), dan hal-hal yang berhubungan dengan produk (contoh: warna, ukuran, desain).
2. Manfaat
Manfaat dibagi menjadi tiga bagian yaitu fungsional, simbolis, dan pengalaman.
3. Evaluasi keseluruhan
Eevaluasi  keseluruhan,  yaitu  nilai  atau  kepentingan  subjektif  dimana  pelanggan menambahkannya pada hasil konsumsi .

## Kualitas Pelayanan
Istilah  pelayanan  berasal  dari  kata  “layan”  yang  artinya  menolong  menyediakan segala  apa  yang  diperlukan  oleh  orang  lain  untuk  perbuatan  melayani.  Pada  dasarnya setiap  manusia    membutuhkan    pelayanan,    bahkan  secara    ekstrim    dapat    dikatakan bahwa  pelayanan  tidak  dapat  dipisahkan dengan kehidupan manusia (Sinambela, 2011).
Pelayanan  adalah  proses  pemenuhan    kebutuhan    melalui    aktivitas    orang    lain yang langsung (Moenir, 2012).
Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller,  (2012)  menyebutkan  Pelayanan  adalah  setiap kegiatan  yang  menguntungkan  dalam  suatu  kumpulan  atau  kesatuan  dan  menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik.

## Loyalitas
Perilaku  setelah  pembelian  produk  ditentukan  oleh  kepuasan  atau  ketidak  puasan
Andy, Pengaruh Brand Image dan Pelayanan Terhadap Loyalitas... 77 - 88
akan  suatu  produk  sebagai  akhir  dari  penjualan.  Menurut  Kotler  dan  Kevin  Lane,  (2012) menyebutkan Loyalitas atau  kesetiaan  didefinisikan   sebagai  komitmen  yang  dipegang kuat  untuk  membeli    atau  berlangganan    lagi  produk  atau  jasa  tertentu    di  masa mendatang  meskipun  ada  pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasaran  yang  berpotensi menyebabkan perubahan perilaku (Tjiptono, 2012).
Loyalitas  sebagai  kondisi  dimana  pelanggan  mempunyai  sikap  yang  positif terhadap  suatu  merek,  mempunyai  komitmen  pada  merek  tersebut  dan  bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang (Mowen dan Minor, 2012).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  inimenggunakan  metode  Deskriptif  Kuantitatif . Sampel  dalam penelitian  sebanyak  100  reponden.  Namun  yang  diolah  sebanyak    90  responden.  Teknik pengambilan sampel menggunakan probabilistik sampel dengan rumus Slovin.

## Metode Analisis Data

## 1. Analisis Kuantitatif
Metode  analisis  ini  digunakan  pada  data  yang  diperoleh  dari  hasil  jawaban  kuesioner dan  dilakukan  untuk  menganalisis  data  yang  berbentuk  angka-angka  dan  perhitungan dengan metode statistik. Untuk menguji instrumen yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan program SPSS ( Statistical Package for the Social Sciences ) versi 22.00. Analisis Kualitatif.
2. Analisis Deskriptif
Menjelaskan hubungan antara variabel. Dalam hal ini yang dianalisa adalah bagaimana pengaruh Brand image (X1), Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
.
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  melihat  koefisien  yang  membandingkan unstandardized  coefficients B  dan standad  error  of  estimate sehingga  untuk  menentukan nilai t tabel , maka digunakan tingkat signifikansi 5% (α = 0,05). Ketentuan dari penerimaan atau  penolakan  hipotesis  itu  adalah  jika  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  5%,  maka  H 0 ditolak dan H a diterima (Umar, 2012).
Andy, Pengaruh Brand Image dan Pelayanan Terhadap Loyalitas... 77 - 88

## Uji Kelayakan Model ( Uji F)
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  melihat  pada Anova yang  membandingkan Mean Square dari  regression  dan Mean  Square dari  residual  sehingga  didapat  hasil  yang dinamakan f hitung. Apabila F hitung > F tabel dan apabila tingkat signifikansi < α (0,05) , maka  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  independen  berpengaruh  pada  variabel  dependen (Umar, 2011).

## ANALISA DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Brand Image (X1)
Uji Validitas terhadap indikator Brand Image (Tabel 1) yaitu:
Tabel 1. Hasil uji Validitas untuk variabel Brand Image (X1)
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Croanbach's Alpha if Item Deleted X1p1 38,7400 48,412 ,569 ,861 X1p2 38,5000 44,545 ,700 ,849 X1p3 38,5600 44,842 ,715 ,905 X1p4 38,4900 46,829 ,593 ,845 X1p5 38,9300 45,326 ,752 ,848 X1p6 38,590 45,078 ,683 ,848 X1p7 38,590 43,172 ,795 ,849 X1p8 38,7300 46,847 ,612 ,903 X1p9 38,590 43,455 ,752 ,901 X1p10 38,6200 45,636 ,592 ,903
Sumber : Output SPSS 22 Versi 22
Dari Tabel 1 tampak Item-Total Statistics seluruh indikator pertanyaan valid, karena lebih besar dari r tabel 0,196.
Uji Reliabilitas terhadap Variabel Brand Image (Tabel 2) yaitu:

## Tabel 2. Uji Reliabilitas
Croanbach’s Alpha N of Items ,921 10
Sumber : Output SPSS 22 Versi 22
Pada  Tabel  2  tampak  bahwa  nilai Croanbach’s Alpha adalah  sebesar  0,921  lebih dari  nilai  alpha  0,70  (Stainless  Suyanto,  2010).  Artinya  variabel Brand  Image reliable (handal).
Andy, Pengaruh Brand Image dan Pelayanan Terhadap Loyalitas... 77 - 88

## Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X2)
Uji Validitas terhadap indikator variabel Kualtias Pelayanan (Tabel 3) yaitu:
Tabel 3. Hasil uji validitas untuk Variabel Kualitas Pelayanan (X2)
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Croanbach's Alpha if Item Deleted X2p1 38,4600 45,662 ,644 ,916 X2p2 38,4400 44,167 ,763 ,906 X2p3 38,4900 44,704 ,817 ,909 X2p4 38,7000 44,293 ,745 ,906 X2p5 38,6800 44,611 ,813 ,907 X2p6 38,4000 45,505 ,757 ,910 X2p7 38,7600 45,664 ,810 ,910 X2p8 38,6700 45,658 ,502 ,910 X2p9 38,2000 48,167 ,760 ,924 X2p10 38,3900 49,431 ,732 ,927
Sumber : Output SPSS 22 Versi 22
Dari  Tabel  3.    tampak Item-Total  Statistics seluruh  indikator  pertanyaan  valid, karena lebih besar dari r tabel 0,196.
Uji Reliabilitas terhadap Variabel Kualita Pelayanan (Tabel 4) yaitu:

## Tabel 4. Uji Relibilitas Variabel Kualitas Pelayanan
Croanbach’s Alpha N of Items ,908 10 Sumber : Output SPSS 22 Versi 22
Pada  Tabel  4  tampak  bahwa  nilai Croanbach’s Alpha adalah  sebesar  0,908  lebih dari  nilai  alpha  0,70  (Stainless  Suyanto,  2010).  Artinya  variabel Brand  Image reliable (handal).

## Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Uji Validitas terhadap indikator variabel Loyalitas (Tabel 5) yaitu:
Andy, Pengaruh Brand Image dan Pelayanan Terhadap Loyalitas... 77 - 88 P-ISSN  2527-7499 E-ISSN  2528-3634

## Tabel 5. Hasil uji Validitas untuk Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Croanbach's Alpha if Item Deleted yp1 38,9000 49,250 ,763 ,939 yp2 39,0300 48,494 ,794 ,936 yp3 38,9000 48,525 ,809 ,939 yp4 38,8700 47,970 ,817 ,937 yp5 39,0000 49,098 ,772 ,938 yp6 39,0700 49,160 ,774 ,938 yp7 39,0700 48,530 ,750 ,939 yp8 39,0900 48,955 ,809 ,937 yp9 38,0200 50,558 ,706 ,941 y10 38,9300 51,078 ,688 ,942
Sumber : Output SPSS 22 Versi 22
Dari  Tabel  3.    tampak Item-Total  Statistics seluruh  indikator  pertanyaan  valid, karena lebih besar dari r tabel 0,196.
Uji Reliabilitas terhadap Variabel Loyalitas (Tabel 6) yaitu:

## Tabel 6. Hasil uji Reliabilitas untuk Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Croanbach’s Alpha N of Items ,944 10 Sumber : Output SPSS 22 Versi 22
Pada  Tabel  6  tampak  bahwa  nilai Croanbach’s Alpha adalah  sebesar  0,908  lebih dari  nilai  alpha  0,70  (Stainless  Suyanto,  2010).  Artinya  variabel Brand  Image reliable (handal).
Pengaruh Brand Image dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Korelasi antar variabel (Tabel 7) yaitu:
Andy, Pengaruh Brand Image dan Pelayanan Terhadap Loyalitas... 77 - 88 P-ISSN  2527-7499 E-ISSN  2528-3634
Tabel 7. Corelation Y X1 X2 Pearson Correlation Y 1,000 ,774 ,700 x1 ,774 1,000 ,632 x2 ,700 ,632 ,900 Sig. (1-tailed) Y . ,000 ,000 x1 ,000 . ,000 x2 ,000 ,000 . N Y 90 90 90 x1 90 90 90 x2 90 90 90
Sumber : Output SPSS 22 Versi 22
Dari  Tabel  7  tampak  besar  hubungan brand  image ditunjukkan  dengan  nilai koefisien korelasi sebesar 0,774 . Besar pengaruh  Kualitas Pelayanan ditunjukan dengan nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0,700.  Maka  hubungan Band  Image dan  Kualitas Pelayanan    adalah  signifikan  positif.    Sebab  nilai  sig  sebesar  0,000  <  0,05  artinya  H o ditolak dan H a diterima.
Tabel 8. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 ,774ª ,600 ,596 4,975 ,600  146,800  1 98  ,000 2 ,673 ,667 4,518 ,074 21,909  1 97  ,000
Sumber : Output SPSS 22 Versi 22
Dari  Tabel  8  tampak  R Square model  1  menunjukan  angka  0,600.  Hal  ini  berarti besarnya pengaruh brand image terhadap pelayanan adalah 60 persen, sedangkan sisanya 40persen dipengaruhi oleh faktor lain. Adjusted R Square sebesar 0,596. Standard Error of The Estimate sebesar 4,975.
Kolom  R Square untuk  model  2  menunjukan  angka  0,82.  Hal  ini  berarti  besarnya
Andy, Pengaruh Brand Image dan Pelayanan Terhadap Loyalitas... 77 - 88
pengaruh Brand  Image terhadap  loyalitas  pelanggan  adalah  sebesar  67,3  persen, sedangkan sisanya 32,7%  persen dipengaruhi oleh faktor lain. Adjusted R Square untuk model 2 adalah sebesar 0,667.
Tabel 9. ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regresion 3634,017 1 3634,017 146,800 ,000ª Residual 2425,983 98 24,755 Total 6060,000 99 2 Regresion 4080,168 2 2040,084 99,952 Residual 1979,832 97 20,411 Total 6060,000 99
Sumber : Output SPSS 22 Versi 22
Dari  Tabel  9  tampak  uji  ANOVA  didapat  F hitung untuk  model  1  adalah  146,800 dengan  tingkat   signifikan 0,000 dimana angka 0,000  <  0,05 dan juga F hitung > F tabel atau 146,800 > 3,09 dengan demikian H 0 ditolak dan Ha diterima, artinya model regresi tersebut  sudah  layak  dan  tepat  untuk  memprediksi  loyalitas  pelanggan.  Uji  ANOVA didapat  F hitung untuk  model  2  adalah  99,952  dengan  tingkat  signifikan  0,000  dimana angka  0,000  <  0,05  dan  juga  F hitung >  F tabel atau  99,952  >  3,09  dengan  demikian  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh  linear  antara  variabel  pelayanan dengan loyalitas pelanggan.
Tabel 10. Coefficient Model Unstandarddized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero- order Partial Part 1 (Constant) 8,451 2,505 3,373 ,001 X1 ,813 ,067 ,774 12,11 ,000 ,774 ,774  ,774 2 (Constant) 3,461 2,513 1,377 ,172 X1 ,581 ,079 ,553 7,382 ,000 ,774 ,600  ,428 X2 ,366 ,078 ,350 4,675 ,000 ,700 ,429  ,271
Sumber : Output SPSS 22 Versi 22
Andy, Pengaruh Brand Image dan Pelayanan Terhadap Loyalitas... 77 - 88
Dari  Tabel  10  tampak Unstandardized  Coefficients .  nilai  constant  sebesar  3,461 sedangkan untuk nilai koefisien Brand Image (X1) sebesar 0,581 dan nilai pelayanan (X2) sebesar 0,366. Maka diperoleh persamaan, Y = 3,461 + 0,581 X1 + 0,366 X2.
Pada  saat  variable Brand  Image (X1)  terjadi  peningkatan  sebesar  1  unit,  maka variabel  Loyalitas  pelanggan  (Y)  mengalami  peningkatan  sebesar  0,581.    Pada  saat variabel  Kualitas  Pelayanan (X2)  terjadi  peningkatan  sebesar  1  unit,  maka  variabel Loyalitas pelanggan (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,366.
Untuk  regresi  berganda,  angka  korelasi Band  Image sebesar  0,553  dan  angka korelasi  pelayanan  sebesar  0,350  adalah  hasil  yang  didapat  pada  kolom Standardized Coefficients (Beta).
t-hitung untuk brand image (X1) adalah sebesar 7,382 dengan menggunakan tabel distribusi  normal  t  dan  menggunakan  tingkat  keyakinan  pengujian  (1  –  α)  sebesar  95 persen  diperoleh  nilai  distribusi  tabel  t  adalah  1,984.  Oleh  karena  t  hitung Brand  Image lebih besar dari t tabel atau 7,382 > 1,984, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Sedangkan kolom t  hitung pelayanan (X2) adalah 4,675 dengan nilai  distribusi  tabel t  adalah 1,984. Oleh  karena  t  hitung  pelayanan  lebih  besar  dari  t  tabel  atau  4,675  >  1,984,  maka  H0 ditolak dan Ha diterima.
Sig digunakan untuk pengujian probabilitas, terlihat pada kolom sig diketahui nilai probabilitas Brand  Image sebesar  0,000,  nilai  probabilitas  Kualitas  Pelayanan  sebesar 0,000,  sengan  demikian  probabilitas  dibawah  0,05  artinya,  H0  ditolak  dan  Ha  diterima. Artinya Brand Image dan Kualitas Pelayanan berpengaruh  terhadap Loyalitas pelanggan. t- hitung sebesar 4,675 lebih besar dari nilai t- tabel 1,984 yang berarti bahwa H0 ditolak dan  Ha  diterima.  Artinya  adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara  Kualitas  Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan.

## SIMPULAN
Brand  Image  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  Loyalitas  pelanggan.  Kualitas Pelayanan  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  Loyalitas  pelanggan.  Model  penelitian variabel  Brand  Image  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas  pelanggan  pada  PT. Budidaya Bahari Caksana fit untuk menguji hipotesis.
Andy, Pengaruh Brand Image dan Pelayanan Terhadap Loyalitas... 77 - 88

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. 2011. Managing Brand Equity. New York: The Press.
Batinggi,  Ahmad.    2013.  Manajemen  Pelayanan  Umum,  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Durianto, Sugiarto dan Sitinjak.  2011. Strategi Menaklukan Pasar. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Enterprise, Jubilee. 2014. SPSS Untuk Pemula . Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Griffin. 2011. Manajemen Bisnis . Jakarta : PT. Indeks Indonesia.
Kotler, dan Amstrong.  2013. Principles of Marketing . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran , Jakarta: PT. Indeks Indonesia.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran . Jakarta : Erlangga
Moenir.  2012. Strategi Pemasaran Untuk Organisasi. Bandung: Pustaka Reka Cipta.
Mowen, dan Minor.  2012. Perilaku Konsumen .  Jakarta : PT. Indeks Indonesia.
Payne.  2013. Manajemen Pemasaran Modern .  Bogor: Ghalia Indonesia.
Pramesti, Getut. 2014. Kupas Tuntas Data Penelitian dengan SPSS 22 . Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Radji, Djoko Lesmana. 2009.  Hubungan Citra Merek, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis dan anajemen . Vol.10 (1) 17-34
Rangkuti, Freddy. 2011. Strategi Promosi yang Kreatif. Bogor: Ghalia Indonesia.
Sinambela.  2011. Manajemen Pemasaran Jasa , Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Suyanto,  Stainless.    2010. Pedoman  Analisis  Data  Dengan  SPSS .    Jakarta:  PT.  Indeks Indonesia.
Tjiptono.  2012. Pemasaran Strategik , Jakarta: PT. Indeks Indonesia.
Umar, Husein.  2011. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen .  Yogyakarta: Andi.
Umar, Husein. 2011. Studi Kelayakan Bisnis . Yogyakarta: PT. Gramedia Pustaka.
Yamit, Zulian.  2011. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa . Bandung; ALFABETA.