## PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE

## BALANCED SCORECARD PADA WISATA AGRO MUMBUL GARDEN PTPN. XII KEBUN MUMBUL
JEMBER
Laili Rahmawati *) & Dra. Sri Wahyuni **)
Abstract: This  research  is  use  descriptive  with  the  quantitative approach.  Research  objectives  is  measure  performance  tourism agro  mumbul  garden  with  the  methods  balanced  scorecard. Performance  measurement  includes  the  financial  perspective measured  by  the  ratio  growth  and  the  ratio  profitability  and perspective  customers  measured  by  the acquisition  customers  and customer satisfaction. A source of the data used was primary data and data skunder. Technique the sample collection use accidential sampling  namely  taking  with  the  sample  certain  first  designed meeting. Sample used in this research as many as 50 respondents. The  results  of  the  analysis  data  indicate  that  the  company performance  tourism  agro  mumbul  garden  in  terms  of  financial perspective measured by the ratio growth good enough because of the  increase  in  profit  from  sales.  Financial  perspective  measured by  the ratio  profitability  good  enough  .The company  performance in  terms  perspective  customers  measured  by  the  acquisition customers  bad  because  a  decline  in  the  percentage  acquisition customers from the previous year. Perspective customers measured by  customer  satisfaction  which  includes;  the  product,  price, promotion, place or the location, an employee ( people ), process , and   physical  evidence  of  on  the  criteria  quite  good  because  the majority of respondents felt quite satisfied with services offered by tourism agro mumbul garden.
Key  word:  Balanced  Scorecard  ,  the  measurement  of  the company performance.

## PENDAHULUAN
Setiap perusahaan memerlukan alat untuk menilai atau mengukur kinerja perusahaannya.  Penilaian  atau  pengukuran  kinerja  selain  digunakan  untuk menilai  keberhasilan  perusahaan,   juga  digunakan  sebagai  dasar  untuk menentukan  sistem  imbalan  dalam  perusahaan,  misalnya  untuk  menentukan tingkat gaji karyawan maupun reward yang layak serta digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan tentang strategi yang akan digunakan oleh perusahaan di masa yang akan datang. Pihak manajemen juga dapat menggunakan pengukuran kinerja perusahaan sebagai alat untuk mengevaluasi pada periode yang lalu.
Kebun  Mumbul  merupakan  salah  satu  kebun  milik  PT.  Perkebunan Nusantara XII (Persero). Kegiatan usaha yang ada di PT. Perkebunan Nusantara Kebun  Mumbul  di  antaranya  meliputi:  Pengembangan  usaha  di  bidang perkebunan,  agrowisata,  agribisnis  dan  industri  hilir  lainnya,  perdagangan meliputi:  penyelenggaraan  kegiatan  pemasaran  berbagai  macam  hasil  produksi, pengusahaan  budidaya  tanaman,  meliputi  pembibitan,  pengolahan  lahan, penanaman  dan  pemeliharaan  tanaman  pada  lahan  HGU  (Hak  Guna  Usaha), produksi  meliputi:  pemungutan  hasil  tanaman  dan  pengolahan  hasil  dari  kebun sendiri  atau  hasil  dengan  perusahaan  lain  menjadi  barang  jadi  atau  barang setengah jadi, serta pelayanan kesehatan bagi karyawan dan keluarganya. Salah satu  bidang  usaha  agrowisata  yang  dikembangkan  oleh  Kebun  Mumbul  adalah Wisata Agro Mumbul Garden.
Wisata  Agro Mumbul  Garden berdiri  pada  tahun  2010.  Wisata  Agro Mumbul  Garden dapat  dikatakan  masih  baru,  tetapi  dari  tahun  ke  tahun mengalami  perkembangan  yang  cukup  pesat.  Perkembangan  ini  digambarkan oleh data jumlah pengunjung tahun 2012 mencapai 22.692 pengunjung dan pada tahun  2013  meningkat  menjadi  54.297  yaitu  mengalami  peningkatan  lebih  dari dua  kali  lipat  dari  tahun  sebelumnya.  Data  ini  menggambarkan  Wisata  Agro Mumbul Garden bahwa memiliki sistem manajemen kinerja yang baik sehingga dapat berkembang dengan cepat.
Wisata  Agro Mumbul  Garden merupakan  salah  satu  wisata  air  yang terletak  di  daerah  Jember.  Wisata  Agro Mumbul  Garden cukup  kompetitif  di Jember  karena  kebanyakan  wisata  di  Jember  merupakan  wisata  air  sehingga Agro  Wisata Mumbul  Garden mencari  cara  untuk  menghadapi  persaingan  ini. Salah  satu  cara  yang  dilakukan  oleh  Wisata  Agro Mumbul  Garden untuk
menghadapi  pesaing  dengan  memperbaiki  kinerjanya yaitu  memadukan  konsep wisata air dan dunia wisata perkebunan karet, sengon laut, tebu, buah naga yang sejuk dan saling berkaitan, dalam areal ±4 hektar. Wisata Agro Mumbul Garden juga  siap  memanjakan  pengunjung  dengan  konsep  one  stop  service  mulai  jam 07.00 s/d 16.30 WIB setiap harinya. Selain itu, tersedia pula fasilitas pendukung seperti  pasar  hidangan  dan  minuman  sari  tebu,  pasar  sovenir,  serta  fasilitas umum  lain  seperti   musholla,  klinik,  tempat  menyusui  ibu  dan  bayi,  gazebo  ( pondok ), toilet, tempat parkir dan lain sebagainya.
Kinerja  tersebut  akan  semakin  baik  apabila  mempunyai  pengukuran kinerja  yang  komprehensif  karena  selama  ini  yang  digunakan  dalam  Wisata Agro Mumbul  Garden adalah  pengukuran  kinerja  tradisional  yang  hanya menitikberatkan  pada  sektor  keuangan  saja.  Pengukuran  kinerja  dengan  sistem ini  menyebabkan  orientasi  perusahaan  hanya  pada  keuntungan  jangka  pendek dan  cenderung  mengabaikan  kelangsungan  hidup  perusahaan  dalam  jangka panjang.  Pengukuran  kinerja  yang  menitikberatkan  pada  sektor  keuangan  saja kurang mampu mengukur kinerja harta-harta tak tampak ( intangible assets ) dan harta-harta intelektual (sumber daya manusia) perusahaan.
Kaplan dan Norton mengemukakan sistem pengukuran kinerja baru yaitu balanced  scorecard untuk  mengatasi  keterbatasan  kinerja  tradisional. Balanced Scorecard menerjemahkan visi dan strategi kedalam berbagai tujuan dan ukuran yang  tersusun  dalam  empat  perspektif:  finansial,  pelanggan,  proses  bisnis internal  serta  pembelajaran  dan  pertumbuhan  (Kaplan  dan  Norton,  1996  :  22). Keempat perspektif yang ada pada balanced scorecard diharapkan dari kegiatan karyawan  dari  tingkat  atas  sampai  dengan  tingkat  bawah  mengetahui  apa  misi dan  strategi  perusahaannya  karena balanced  scorecard bukan  sebagai pengendali tetapi lebih sebagai sarana komunikasi, informasi dan proses belajar.
Balanced Scorecard menggambarkan adanya keseimbangan antara tujuan jangka  pendek  dan  tujuan  jangka  panjang,  antara  ukuran  keuangan  dan nonkeuangan,  antara  tujuan  eksternal  dan  internal  perusahaan. Balanced Scorecard cukup komprehensif untuk memotivasi eksekutif dalam mewujudkan kinerja  dalam  keempat  perspektif  tersebut,  agar  keberhasilan  keuangan  yang dihasilkan bersifat berkesinambungan.
Keempat  Perspektif  dalam balanced  scorecard memiliki  tahapan  dan pengukuran  yang  berbeda-beda.  Perspektif  keuangan  meliputi  tiga  tahap  yaitu:
tahap pertumbuhan ( growth ),  tahap bertahan ( sustain ),  tahap menuai ( harvest ). Perspektif  pelanggan  ukuran  kinerjanya  meliputi:  pangsa  pasar,  retensi pelanggan, akuisisi pelanggan, kepuasan pelanggan dan profitabilitas pelanggan. Perspektif proses bisnis internal meliputi tiga tahap yaitu: proses inovasi, proses operasi  dan  layanan  purnal  jual.  Perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran meliputi:  kapabilitas  pekerja,  kapabilitas  sistem  informasi,  motivasi, perberdayaan  dan  motivasi.  Keempat  perspektif  ini  saling  berkaitan  sehingga dapat mengukur kinerja perusahaan secara komprehensif.
Seiring  dengan  adanya  pemikiran  tersebut,  akhir-akhir  ini  sudah  mulai banyak perusahaan yang mengimplementasikan pendekatan balanced scorecard dalam  pengukuran  kinerjanya.  Selama  ini  Wisata  Agro Mumbul  Garden masih menggunakan  pengukuran  tradisional  dan  apabila  tetap  menggunakan pengukuran  tradisional   yaitu  hanya  menekankan  penilaian  kinerja  pada  hasil yang  diperolehya  bukan  menekankan  pada  aspek  kepuasan  pelanggan,  proses inovasi, dan pelatihan para karyawan. Wisata Agro Mumbul Garden akan kalah dalam kompetitif karena adanya persaingan antar agrowisata untuk memperoleh pelanggan,  sehingga  dibutuhkan  pengukuran  kinerja  yang  disebut balanced scorecard agar  dapat  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  guna  mendapatkan pelanggan.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  peneliti  tertarik  untuk  mengkaji  lebih mendalam  dengan  membuat  penulisan  ilmiah  yang  berjudul  “ Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Metode Balanced Scorecard pada Wisata Agro Mumbul Garden PTPN. XII  Kebun Mumbul Jember”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  deskriptif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder . Data primer yaitu  diperoleh  dari  wawancara  dan  penyebaran  kuesioner.  Kuesioner  dalam penelitian  ini  yaitu  berupa  pengisian  jawaban  atas  dasar  pertanyaan  yang ditujukan  secara  langsung  kepada  konsumen  Wisata  Agro Mumbul  Garden untuk  mengukur  kinerja  perusahaan  dari  perspektif  pelanggan.  Data  sekunder dalam penelitian ini berupa gambaran umum perusahaan, data mengenai jumlah konsumen  dan  laporan  keuangan  untuk  mengukur  perspektif  keuangan.  Teknik pengambilan  sampel  menggunakan Accidential  Sampling yaitu  mengambil
sampel  dengan  pertimbangan  tertentu  yang  tidak  dirancang  pertemuannya terlebih  dahulu.  Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 50 responden dari konsumen  Wisata  Agro Mumbul  Garden Jember.  Tehnik  pengukuran menggunakan  skala likert .  Skala likert ini  dibuat  untuk  mengukur  kepuasan pelanggan  dalam  perspektif  pelanggan  yaitu  dengan  penyebaran  kuesioner. Skala likert masing-masing item pertanyaan disediakan lima pilihan jawaban:
Sangat Puas Skor : 5 Puas Skor : 4 Netral Skor : 3 Tidak Puas Skor : 2 Sangat Tidak Puas Skor : 1
Uji  kualitas  data  menggunakan  uji  validitas  dan  uji  reliabelitas.  Uji validitas  adalah  suatu ukuran  yang  menunjukkan  tingkat-tingkat  kevalidan  atau kesahihan  suatu  instrument.  Uji  validitas  data  bertujuan  untuk  mengetahui sejauh mana validitas data yang diperoleh dari penyebaran angket. Uji validitas data  dilakukan  dengan  menggunakan  korelasi Product  Moment  (Pearson Correlation) .
Menurut Sugiono (2008:171) suatu data dikatakan valid apabila; Memiliki koefisien  korelasi  (dalam pearson  correlation )  >  0,279  dan  memliki  tingkat signifikansi < 0,05. Uji reliabilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa suatu instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena  instrument  tersebut  sudah  baik.  Penelitian  ini  menggunakan  rumus Croncbach’s  Alpha (α)  (Arikunto,  2010:239).  Suatu  data  dikatakan  reliabel apabila memenuhi persyaratan yang terdapat pada tabel berikut:
Tabel 1 Tingkat Hubungan Antara Variabel X dan Y Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,000 – 0,199 Sangat Rendah 0,200 – 0,339 Rendah 0,400 – 0,599 Cukup Kuat 0,600 – 0,799 Kuat 0,800 – 1,000 Sangat Kuat
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif persentase. Analisis  dskriptif  persentase  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan

## 102
pelanggan.  Langkah-langkah  yang  ditempuh  dalam  penggunaan  tehnik  analisis ini adalah sebagai berikut:
(1) Membuat tabel distribusi jawaban angket.
(2) Menentukan  skor  jawaban  responden  dengan  ketentuan  skor  yang  telah ditetapkan.
(3) Menjumlahkan skor jawaban yang diperoleh dari tiap-tiap responden.
(4) Menghitung persentase
(5) Hasil yang diperoleh dinilai dengan penilaian kinerja.
(6) Kesimpulan berdasarkan rentang penilaian kinerja.
Untuk memperoleh akhir skor kepuasan pelanggan sebagai berikut:
a.  Menjumlahkan  skor  yang  diperoleh  yaitu  dengan  mengalikan  alternatif
jawaban dan jumlah responden yang memilih
b. Menentukan skor tertinggi
c. Menentukan nilai yang diperoleh dari total kepuasan pelanggan
Untuk  mengetahui  kinerja  sebuah  perusahaan  ada  beberapa kriteria antara lain: kinerja dikatakan ”baik” bila nilai yang diperoleh lebih besar dari  0,6  ,  kinerja  ”cukup”  bila  nilai  yang  diperoleh  pada  rentang  0-0,60, sedangkan kinerja ”kurang baik” bila nilai yang diperoleh kurang dari 0.
Tabel 2 Rentang Penilaian Kinerja Kinerja Nilai Baik >0,6 Cukup Baik 0 – 0,6 Kurang Baik <0

## HASIL PENELITIAN

## 1.  Analisis Perspektif Keuangan
Perspektif  keuangan  akan  diukur  dengan  menggunakan  rasio  pertumbuhan  dan rasio profitabilitas.

## a. Rasio Pertumbuhan
Rasio  pertumbuhan  dihitung  dengan  cara  membagi  pendapatan  sekarang dikurangi  pendapatan  periode  lalu  dengan  pendapatan  periode  lalu  diakalikan 100%. Hasil analisis rasio pertumbuhan dijelaskan pada tabel 3 sebagai berikut:
Tabel 3 Hasil Analisis Rasio Pertumbuhan
Tahun Pendapatan (Rp) Persentase Pertumbuha n (%) Kriteria Kinerja 2013 891. 570.300 - - 2014 1.258.273.28 9 41,13 Cukup
Hasil analisis rasio pertumbuhan pada Wisata Agro Mumbul Garden dari tahun  2013  sampai  2014  yang  menghubungkan  antara  pendapatan  periode sekarang  dengan  pendapatan  periode  lalu  ditunjukkan  pada  tabel  3  adalah sebagai berikut, pada tahun 2013 pendapatan sebesar Rp 891.570.300 dan pada tahun  2014  pendapatan  sebesar  Rp  1.258.273.289.  Perkembangan  atau pertumbuhan  keuntungan  atau  laba  Wisata  Agro Mumbul  Garden pada  tahun 2013  –  2014  menunjukkan  perkembangan  sebesar  41,13%.  Berdasarkan  daftar skor,  perkembangan  keuntungan  dari  tahun  2013  –  2014  sebesar  41,13% termasuk kriteria cukup baik.

## b. Rasio Profitabilitas
Rasio  Profitabilitas  diukur  dengan  cara  membagi  penjualan  dikurangi  biaya dengan  penjualan  diakalikan100%.  Hasil  analisis  rasio  profitabilitas  disajikan dalam tabel 4 sebagai berikut:
Tabel 4 Hasil Analisis Rasio Profitabilitas Tahu n Penjualan (Rp) Biaya (Rp) Persentas e Profitabili tas (%) Kriter ia Kiner ja 2013  891.570.30 0 568.320.66 3 36,26 Cukup 2014  1.258.273.2 89 760.410.05 6 39,57 Cukup - - - 3,31 Cukup
Hasil analisis rasio profitabilitas pada Agro  Wisata Mumbul  Garden dari tahun  2013  –  2014  yang  menghubungkan  antara  penjualan  dan  biaya
ditunjukkan  oleh  tabel  4  adalah  sebagai  berikut,  pada  tahun  2013  penjualan sebesar  Rp  891.570.300  dengan  biaya  Rp  568.320.663  maka  persentase profitabilitas sebesar 36,26% dari penjualan yang termasuk dalam kriteria sangat baik.  Tahun  2014  jumlah  penjualan  sebesar  Rp  1.258.273.289  dengan  biaya sebesar  Rp  760.410.056  maka  persentase  profitabilitas  sebesar  39,57%  yang termasuk  dalam  kriteria  sangat  baik.  Persentase  profitabilitas  dari  tahun  2013  - 2014  mengalami  peningkatan  sebesar  3.31%  yang  berarti  termasuk  dalam kriteria cukup baik.

## 2. Analisis Perspektif Pelanggan

## a. Akuisisi Pelanggan
Akuisisi  pelanggan  diukur  dengan  cara  membagi  pelanggan  baru  dengan  total pelanggan  diakalikan  100%.  Hasil  analisis  akuisisi  pelanggan  disajikan  dalam tabel 5 sebagai berikut:
Tabel 5 Hasil Analisis Akuisisi Pelanggan
Tahun Total Pelangga n Pelangg an Baru Persent ase Akuisisi Pelangg an (%) Kriteria Kinerja 2012 22692 - - - 2013 54297 31605 59,21 Cukup 2014 65392 11095 16,97 Cukup - - - 42,24 Cukup
Berdasarkan tabel 5 menunjukkan bahwa pada tahun 2013 pelanggan baru Wisata  Agro Mumbul  Garden pada  tahun  2013  sebanyak  31.605  orang  maka persentase akuisisi pelanggan sebesar 59,21% yang berarti kriteria Wisata Agro Mumbul  Garden pada  tahun  2013  cukup  baik.  Tahun  2014  pelanggan  yang pelanggan  baru  11.095  orang  dengan  persentase  16,97%  yang  berarti  cukup baik.  Persentase  akuisisi  pelngagan  tahun  2013  -  2014  mengalami  penurunan sebesar 42,24 % yang berkriteria kurang baik.

## b. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  diukur  dari jawaban  kuesioner  yang  disebar  kepada pelanggan  Wisata  Agro Mumbul  Garden sebanyak  50  pelanggan.  Dilihat  dari perspektif  pelanggan  kinerja  Wisata  Agro Mumbul  Garden termasuk  katagori baik.  Tolak  ukur  perspektif  pelanggan  menggunakan  kepuasan  pelanggan  yang meliputi:  produk  ( product ),  harga  ( price ),  promosi  ( promotion ),  tempat  atau lokasi  ( place ),  karyawan  ( people ),  proses  ( process ),  dan  bukti  fisik  ( physical evidence ).
Berdasarkan  hasil  pengukuran  terhadap  kinerja  Wisata  Agro Mumbul Garden untuk kepuasan pelanggan responden yang menjawab sangat tidak puas sebanyak  155  atau  16,32%,  yang  menjawab  tidak  puas  sebanyak  493  atau 51,89%, yang menjawab netral sebanyak 120 atau 12,63%, yang menjawab puas 111  atau  11,68%,  dan  yang  menjawab  sangat  puas  71  atau  7,47%.  Hasil perhitungan  menunjukkan  bahwa  jawaban  terbanyak  adalah  tidak  puas,  ini berarti  bahwa  pelanggan  Wisata  Agro Mumbul  Garden merasa  tidak  puas dengan  pelayanan  dan  kebijakan  Wisata  Agro Mumbul  Garden .  Perhitungan akhir skor kepuasan pelanggan adalah:
1)  Total Skor = (1 x 155) + (2 x 493)  + (3 x 120) + (4  x 111) + (5 x 71) = 2.300
2) Skor Tertinggi = 5 x 950 = 4.750 3) Nilai yang diperoleh = (2.300 : 4.750) x 100% = 48,42%
Berdasarkan  hasil  perhitungan  nilai  kepuasan  pelanggan  menunjukkan angka 48,42% termasuk kriteria cukup puas dengan pelayanan yang ditawarkan Wisata  Agro Mumbul  Garden yang  meliputi  produk  ( product ),  harga  ( price ), promosi  ( promotion ),  tempat  atau  lokasi  ( place ),  karyawan  ( people ),  proses ( process ),  dan  bukti  fisik  ( physical   evidence ).  Dimensi  yang  memberikan kepuasan tertinggi  adalah pada dimensi produk  yaitu  tersedianya  kolam  renang SKAKBUN dan kolam renang dewasa yang luas dan bersih sebesar 68,8% dan skor  kepuasan  pelanggan  yang  paling  rendah  adalah  promosi  yaitu  upaya perusahaan dalam memperkenalkan produknya pada masyarakat sebesar 34,4%.

## PENUTUP
Kesimpulan

## 106
Berdasarkan  analisis  data  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan,  maka Wisata  Agro Mumbul  Garden dapat  menerapkan  dan  menggunakan balanced scorecard sebagai  alat  pengukur  kinerja  perusahaan  secara  komprehensif sehingga dapat disimpulkan:
a.  Kinerja  perusahaan  Wisata  Agro Mumbul  Garden apabila  ditinjau  dari perspektif  keuangan  yang  diukur  dengan  rasio  pertumbuhan  cukup  baik karena  adanya  peningkatan  laba  dari  penjualan.  Perspektif  keuangan  yang diukur  dengan  rasio  profitabilitas  cukup  baik.  Ini  berarti  bahwa  perusahaan cukup  berhasil  dalam  perspektif  keuangan,  walaupun  masih  dibutuhkan adanya peningkatan kinerja agar lebih baik di masa yang akan datang. b. Kinerja perusahaan ditinjau perspektif pelanggan yang diukur dengan akuisisi pelanggan kurang baik karena terjadi penurunan persentase akuisisi pelanggan dari  tahun  sebelumnya,  tetapi  persentase  masing-masing  tahun  menunjukkan cukup  baik  yang  berarti  bahwa  kinerja  perusahaan  cukup  berhasil,  tetapi masih  memerlukan  peningkatan  agar  penurunan  akuisisi  pelanggan  tidak terjadi  lagi.  Perspektif  pelanggan  diukur  dengan  kepuasan  pelanggan  dengan kriteria  cukup  baik  karena  mayoritas  responden  merasa  cukup  puas  dengan pelayanan yang ditawarkan oleh Wisata Agro Mumbul Garden .

## Saran
Berdasarkan  analisis  data  kinerja  perusahaan  pada  Wisata  Agro Mumbul Garden yang diukur dengan perspektif keuangan dan perspektif pelanggan tahun 2015  yang  telah  dilakukan  maka  disarankan  agar  sebaiknya  perusahaan  lebih meningkatkan  kinerjanya  yaitu  dengan  observasi  kepada  perusahaan  yang sejenis  dan  menambah  wahana  setiap  tahunnya  sehingga    profitabilitas  dan akuisisi  pelanggan  bertambah  dan  dapat  meningkatkan  laba  penjualan  serta mempertahankan  pelanggannya  atau  menambah  pelanggan  baru.  Perusahaan juga  dianjurkan  untuk   memberi  pelatihan  kepada  karyawan  agar  lebih profesional dalam bekerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  2010. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik,
Jakarta: PT. Rineka Cipta
Djaali  dan  Mulyono.  2007. Pengukuran  dalam  Bidang  Pendidikan ,  Jakarta: Grafindo.
Kaplan, R.S. dan Norton, D.P. 1996. Balanced Scorecard Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Terjemahan Yosi. 2000. Jakarta: Erlangga Lupiyoadi,  R.  dan  Hamdani,  A.  2006. Manajemen  Pemasaran  Jasa, Jakarta: Salemba Empat
Moeheriono, 2012. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi, Jakarta: Rajawali Pers Niven,  R.  P.  2007. Balanced  Scorecard  Diagnostics .  Terjemahan  Wiriadi,  W.
Jakarta: PT Elex Media Komputindo