Vol.0 2 , No. 2 , 201 9 ARTICLE INFO
Abstract
School of Business and Economics Universitas Prasetiya Mulya JL. RA. Kartini (TB Simatupang), Cilandak Barat Jakarta Selatan, Jakarta 12430 Indonesia.
*. Corresponding Author: ghiffariherlambang@gmail.com

## Faktor Yang Mempengaruhi Intensi Pengunjung Dalam Memilih Destinasi Wisata (Studi Kasus PT Nilai ABG, Jakarta)
Ghiffari Herlambang, Leonardus Alexander Nickvaldo, Lidya Palupi Prayitno, Muhammad Rezky Nugraha
The purpose of this study is to determine the impact of green brand knowledge, consumer’s attitude towards green product and green brand positioning to the green product purchase intention The Body Shop. Questionnaires with 17 instruments are being distributed to 304 respondent in Jakarta, Depok, Bogor, Bekasi and Tangerang to gain the data. The data then being processed using computer software SPSS. Based on the research, green brand knowledge has the biggest influence on green product purchase intention. Cosmetic companies like The Body Shop may use promotion strategy to improve consumer’s green product knowledge.

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat dampak dari pengetahuan merek ramah lingkungan, perilaku konsumen terhadap merek ramah lingkungan dan positioning merek ramah lingkungan terhadap intensi pembelian produk ramah lingkungan The Body Shop. Kuesioner dengan 17 instrumen pertanyaan disebarkan kepada 304 responden yang berada di J akarta, D epok, Bogor, Bekasi dan Tangerang untuk mengumpulkan data. D ata yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan software komputer SPSS. D ari penelitian yang telah dilakukan, didapatkan kesimpulan bahwa pengetahuan mengenai merek ramah lingkungan memiliki pengaruh paling tinggi terhadap intensi pembelian produk ramah lingkungan. Perusahaan kosmetik seperti The Body Shop dapat menggunakan strategi promosi untuk meningkatkan pengetahuan merek ramah lingkungan konsumen.
Kata kunci: Produk ramah lingkungan, Intensi Pembelian Produk, R egresi Linier
Keywords: G reen Products, Purchase Intention, Linear R egression

## 1. Pendahuluan
Industri  pariwisata  di  Indonesia  telah  menjadi  sektor  yang  paling  berkembang  dalam beberapa tahun belakang di  Indonesia, menurut  data  Bank  Indonesia (BI), sektor pariwisata merupakan  sektor  yang  paling  banyak  berkontribusi  untuk  menambah  devisa  Indonesia, banyak  sekali  faktor  yang  mempengaruhi  hal  ini,  jika  dilihat  dari  sisi  sumber  daya,  banyak sekali  potensi  yang  bisa  dimanfaatkan,  dari  sisi  sumber  daya  alam,  Indonesia  banyak mengalami  keanekaragaman  hayati  sampai  situs  sejarah  yang  tersebar  di  setiap  penjuru Indonesia, serta dari sisi sumber daya manusia juga mendukung untuk mengembangkan sektor pariwisata,  tidak  bisa  dipungkiri  sektor  pariwisata  akan  banyak  membuka  banyak  lapangan pekerjaan dan mendorong perekonomian di Indonesia.
Pada tahun 2018 perolehan devisa negara dari sektor pariwisata sebanyak US$ 17,6 miliar, perolehan tersebut naik sebesar 5% dari tahun 2017. Sedangkan pada tahun 2019 diproyeksikan mampu  menyumbang  devisa  negara  sebesar  US$  20  miliar.  (Liputan    2018).  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  semakin  banyak  wisatawan  yang  tertarik  untuk  berkunjung  ke destinasi - destinasi wisata yang memang menarik untuk dikunjungi atau di
explore lebih  jauh,  serta  adanya  keberagaman  destinasi  baru  yang  ditawarkan  sehingga berdampak ke peningkatan devisa tersebut.
Indonesia merupakan negara maritim, dimana sebagian besar wilayah indonesia merupakan wilayah  perairan  dengan  luas  mencapai  3.257.483  km 2. Menurut  Dr.  Frans    Teguh,  MA, Director of Strategic Management, Ministry of Tourism Indonesia, wisata bahari akan menjadi destinasi  utama  bagi  para  pengunjung.  Beliau  mengatakan  bahwa  35%  turis  datang  ke Indonesia dengan tujuan untuk mendatangi destinasi alam (45% ekowisata, 35% wisata Bahari, &  20%  Berpetualang).  Dengan  adanya  data  tersebut  Indonesia  diprediksi  akan  memiliki pendapatan sebesar US $ 1.2 triliun per tahun dari sektor wisata bahari.
Salah satu  destinasi  wisata bahari  yang berlokasi  di  Jakarta adalah PT Nilai ABG,  yang merupakan salah satu tempat konservasi hewan laut yang berlokasi di Mall Neo Soho, Jakarta Barat. PT Nilai ABG juga merupakan suatu tempat dimana kehidupan laut terdapat di dalam lingkungan buatan, sehingga pengunjung dapat menikmati dunia bawah laut. Disaat akuarium menjadi  destinasi  wisata  bahari  yang  diminati  oleh  para  pengunjung,  penting  untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat meningkatkan daya tarik para pengunjung.
Penulis  akan  melakukan  penelitian  terhadap  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  intensi pengunjung dalam memilih destinasi wisata, dengan PT Nilai ABG sebagai lokasi studi kasus pada  penelitian  ini.  Dengan  potensi  pendapatan  yang  akan  didapatkan  Indonesia  dari  sektor wisata bahari yang sudah dijelaskan di atas, maka penting bagi destinasi wisata bahari untuk
menarik  lebih  banyak  pengunjung,  sehingga  diharapkan  penelitian  ini  dapat  memberikan informasi langsung dari pengunjung destinasi wisata bahari, yang dapat menjadi sebuah insight bagi  pengelola  destinasi  wisata    bahari  untuk  melakukan  strategi  untuk  menarik  minat pengunjung.

## 2. Tinjauan Pustaka dan Pengembangan Hipotesis
PT Nilai ABG merupakan sebuah destinasi wisata bahari yang membutuhkan pengunjung sebagai sumber pendapatan tetap. Dengan pendapatan yang berbanding lurus dengan jumlah pengunjung,  maka  PT  Nilai  ABG  selalu  mencari  cara  untuk  meningkatkan  intensitas pengunjung. Intensitas merupakan sebuah variabel yang dapat mempengaruhi behaviour dari seseorang (Oliver 1997). Menurut Alegre & Cladera (2009), penelitian-penelitian sebelumnya mengenai intensitas pengunjung berfokus kepada beberapa faktor yang berhubungan dengan behavioural intentions . Behavioural Intentions merupakan variabel yang sangat berpengaruh akan  loyalitas  pelanggan  terhadap  sebuah  jasa  atau  produk.  Menurut  Ramli,  L.  dan  Isa,  S., beberapa faktor yang dapat mempengaruhi intensitas pengunjung dalam mengunjungi destinasi wisata tersebut adalah awareness , motivasi, gambaran destinasi, dan word of mouth (WOM). Menurut Murshid, A., Wei, T., dan Mohaidin, Z. kualitas layanan yang diberikan oleh destinasi wisata  tersebut  juga  dapat  mempengaruhi  intensitas  dari  pengunjung  untuk  mengunjungi sebuah destinasi wisata. Penelitian ini menggunakan semua faktor tersebut untuk mengetahui pengaruh terhadap intensitas pengunjung dalam mengunjungi PT Nilai ABG.

## Awareness
Awareness merupakan pengetahuan yang dimiliki oleh pengunjung akan destinasi wisata yang ingin dituju (Gartner 1993). Adapun, Pike (2002) menjelaskan awareness sebagai sesuatu yang terlintas pertama kali oleh pengunjung ketika membayangkan destinasi wisata yang akan dituju.  Menurut  Gartner  (1993), awareness merupakan  variabel  yang  sangat  mempengaruhi intensitas dari pengunjung, tanpa adanya awareness pengunjung tidak memiliki bayangan akan destinasi  wisata  yang  akan  dituju,  sehingga  membuat  pengunjung  tidak  tertarik  untuk mengunjungi destinasi wisata tersebut. Gartner dan Ruzzier (2010) juga menambahkan bahwa, tanpa adanya awareness sebuah destinasi wisata tidak akan dipilih oleh pengunjung.
H1  : Awareness memiliki pengaruh positif terhadap intensitas seseorang untuk mengunjungi destinasi wisata

## Motivasi
Motivasi merupakan sebuah variabel yang sangat penting dalam mempengaruhi intensitas pengunjung, dikarenakan motivasi merupakan sebuah variabel yang dapat mempengaruhi dan
mendorong keinginan pengunjung dalam mengunjungi destinasi wisata (Swanson & Horridge, 2006). Motivasi merupakan sebuah dorongan dari para pengunjung sehingga membuat mereka mengunjungi  destinasi  wisata  dengan  tujuan  tertentu.  Motivasi  dari  pengunjung  dapat dipengaruhi  dari  faktor  internal  maupun  faktor  eksternal  (Van  Der  Merwe,  2011).  Faktor internal merupakan sebuah keinginan tersendiri dari pengunjung untuk mengunjungi destinasi wisata, bisa dikarenakan mereka membutuhkan  relaksasi,  hiburan atau petualangan dan lain lain. Lain halnya dengan faktor eksternal, faktor tersebut merupakan faktor lingkungan seperti keadaan dari destinasi wisata yang ingin dikunjungi maupun marketing image yang dimiliki oleh pengunjung.
H2  : Motivasi  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  intensitas  seseorang untuk mengunjungi destinasi wisata

## Gambaran Destinasi
Gambaran destinasi dapat menjadi faktor pengunjung dalam mengunjungi destinasi wisata. Gambaran  destinasi  merupakan  suatu  bayangan  yang  dimiliki  oleh  seseorang  mengenai destinasi  wisata,  baik  mereka  pernah  maupun  tidak  pernah  mengunjungi  destinasi  wisata tersebut sebelumnya (Lopes, 2011). Jika pengunjung memiliki gambaran destinasi yang positif dari  sebuah  destinasi  wisata,  hal  tersebut  dapat  mendorong  intensitas  untuk  mengunjungi destinasi wisata tersebut.
Menurut  Lopes  (2011),  gambaran  destinasi  dibentuk  berdasarkan  pemahaman,  persepsi, dan pengetahuan dari setiap individu, sehingga setiap orang memiliki gambaran destinasi yang berbeda dari suatu destinasi wisata. Maka dari hal tersebut gambaran destinasi juga merupakan faktor  penting  lainnya  dalam  mempengaruhi  keinginan  atau  intensitas  seseorang  untuk mengunjungi destinasi wisata.
H3  : Gambaran destinasi memiliki pengaruh positif terhadap intensitas seseorang untuk mengunjungi destinasi wisata

## Word Of Mouth
Word  of  mouth didefinisikan  sebagai  komunikasi  yang  berisi    penyampaian  pendapat konsumen  tentang  suatu  merek,  barang  atau  jasa  kepada  orang  lain.  Apabila  pendapat  yang disampaikan adalah kebaikan dan memiliki nilai positif maka hal tersebut adalah Positive Word of mouth , sebaliknya jika yang disampaikan adalah keburukan dan memiliki nilai negatif dalam pendapat tersebut maka disebut Negative Word of mouth (Isa & Ramli 2014).
Word of mouth adalah salah satu teknik pemasaran yang memiliki kelebihan tersendiri bila dilakukan di industri jasa ( service) (Kiss & Bichler 2008)  yang sangat berhubungan dengan kepercayaan dari pengguna atau pemakai jasanya (Jeong & Jang 2011). Word Of Mouth sendiri
adalah salah satu komponen dari bauran promosi yang terdiri dari terdiri atas tujuh komponen komunikasi  yaitu Advertising,  Public  Relation  and  Publicity,  Sales  Promotion  ,  Direct Marketing , Word of Mouth Marketing, Event and Experience.” (Kotler & Keller 2009)
H4  : Word  of  Mouth  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  intensitas seseorang untuk mengunjungi destinasi wisata

## Kualitas Layanan
Kualitas  Layanan  juga  dapat  mempengaruhi  faktor  intensitas  seseorang  dalam mengunjungi sebuah destinasi wisata, dikarenakan banyaknya penelitian yang telah dilakukan. Menurut Zeithaml (2006), kualitas layanan dari destinasi wisata sangat berbeda dari kualitas produk, dikarenakan kualitas layanan lebih susah untuk dideskripsikan dan diukur dikarenakan adanya interrelationship dan  ekspektasi  yang  berbeda-beda  dari  setiap  individu  atau konsumen.  Maka  dari  hal  tersebut,  jika  seseorang  telah  menganggap  kualitas  layanan  yang diberikan  oleh  destinasi  wisata  tersebut  sesuai  dengan  ekspektasinya,  hal  tersebut  akan meningkatkan intensinya untuk mengunjungi destinasi wisata.
H5  : Kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  intensitas seseorang untuk mengunjungi destinasi wisata

## 3. Metodologi Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini ditujukkan  kepada  orang  -  orang  yang  pernah  berkunjung  ke  PT  Nilai  ABG. Kuesioner disebarkan pada periode bulan Juli 2019 sampai dengan bulan Agustus 2019, sehingga pada periode  tersebut  terkumpul  sebanyak  191  responden.  Seluruh  isi  kuesioner  diadaptasi  dari penelitian / jurnal yang menjadi acuan peneliti.
Kuesioner penelitian terdiri dari delapan bagian, bagian pertama sampai dengan keenam merupakan bagian untuk menilai awareness , motivasi pengunjung, gambaran destinasi, Word of Mouth, dan kualitas layanan PT Nilai ABG, terhadap intensi responden dalam mengunjungi destinasi  wisata.  Bagian  ketujuh  kuesioner  berisi  profil  responden  seperti  jenis  kelamin, pekerjaan, dan tingkat pendidikan. Pada bagian akhir berisi reward section dimana pada bagian ini beberapa responden berkesempatan untuk memenangkan hadiah yang akan diundi.
Sebanyak  24  butir  pernyataan  terdapat  pada  kuesioner  yang  tersebar  melalui google form .  Peneliti  menggunakan  skala Likert untuk  mengukur  tingkat  jawaban  dari  responden, dengan angka 1 -5, 1= Sangat tidak setuju, 2 = Tidak setuju, 3 = Netral, 4 = Setuju, dan 5 = Sangat Setuju. Seluruh data yang terkumpul dianalisis menggunakan perangkat SPSS Statistics versi 22
Gambar 3.1 Model Penelitian

## 4. Analisis Data
Tabel 4.1 Profil Responden Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Pria 138 72,3% Wanita 53 27,7% Total 191 100% Latar Belakang Frekuensi Persentase Karyawan 119 62,3% Mahasiswa 51 26,7% Profesional 7 3,7% Freelancer 8 4,2% Entrepreneur 4 2,1% Pelajar 1 0,5% Tidak Bekerja 1 0,5% Total 191 100% Range Umur Responden Frekuensi Persentase <17 Tahun 2 1% 18 - 21 Tahun 27 14,1% 22 - 24 Tahun 124 64,9%
25 - 28 Tahun 20 10,5% 29 - 35 Tahun 14 7,3% 36 - 40 Tahun 3 1,6% 40 > Tahun 1 0,5% Total 191 100%

## Sumber : Olahan Penulis (2019)
Berdasarkan  data  dari  tabel  4.1,  dapat  disimpulkan  bahwa  jenis  kelamin  responden terbanyak adalah pria dengan jumlah 138 orang  (72,3%). Latar belakang pekerjaan responden terbesar adalah karyawan dengan jumlah sebesar 119 orang (62,3%) dan terkecil adalah pelajar dan tidak bekerja dengan jumlah masing - masing 1 (0,5%). Range umur responden terbesar adalah 22 - 24 tahun (64,9%) dan range umur responden terkecil adalah 40 > (lebih dari 40 tahun) dengan persentase sebesar 0,5%.

## 4.1. Tes Validitas dan Reliabilitas Data
Berdasarkan hasil yang didapatkan dari eksperimen pada penelitian ini,  dilakukan tes validitas  dan  reliabilitas.  Kedua  tes  tersebut  dilakukan  menggunakan  perangkat  SPSS, komputasi  dilakukan  untuk  mendapatkan  nilai  koefisien  Kaiser-Meyer-Olkin  (KMO), koefisien signifikansi Bartlett, dan koefisien Eigenvalue pada tiap konstruk untuk melakukan validasi  data  dari  responden.  Sedangkan  pada  tes  reliabilitas  dilakukan  dengan  melakukan komputasi untuk mendapatkan koefisien Cronbach’s Alpha. Berikut merupakan hasil dari tes validitas dan tes reliabilitas.
Tabel 4.2 Hasil Tes Validitas dan Reliabilitas pada setiap konstruk
Construct   Item Loadings Mean Std. Deviasi KMO Bartlett’s (Sign.) Eigenvalues  Cronbach’ s Alpha
Awareness
(X1)
AW_1 0,712 4,2618 0,58988 0,641 0,000 1,879 0,610 AW_2 0,738 AW_3 0,599
AW_4 0,684 M_1 0,767
Motivasi
(X2) M_2 0,608
3,8031 0,66538 0,701 0,000 2,083 0,656 M_3 0,710 M_4 0,788
Gambaran Destinasi (X3)
GD_1 0,697 3,8304 0,61226 0,717 0,000
2,458 0,739 GD_2 0,762 GD_3 0,665
GD_4 0,709
GD_5 0,668 Word of Mouth (X4)
WM_ 1 0,870 3,9660 0,75360 0,834 0,000 3,012 0,887
WM_
2 0,837 WM_ 3 0,896
WM_ 4 0,870 Kualitas Layanan (X5) KL_1 0,841 4,2173 0,67124 0,794 0,000 2,946 0,879 KL_2 0,855 KL_3 0,870
KL_4 0,866 Intensi Mengunju ngi Destinasi Wisata
(Y) IM_1 0,877 3,9843 0,78307 0,735 0,000 2,368 0,864 IM_2 0,887 IM_3 0,901
Sumber : Olahan Penulis (2019)
Hasil pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa tiap konstruk memiliki nilai mean dengan nilai  terendah  3,80  pada  variabel  motivasi  dan  nilai  mean  tertinggi  4,26  pada  variabel awareness .  Selain  itu  tabel  di  atas  juga  menunjukkan  nilai  standar  deviasi  yang menggambarkan  seberapa  besar  tingkat  variasi  data,  dikarenakan  nilai  standar  deviasi  dari setiap variabel berada di antara 0,58 s.d. 0,78 yang jika dibandingkan dengan nilai mean jauh lebih kecil maka dapat diartikan bahwa nilai mean atau nilai rata-rata dari setiap variabel dapat digunakan sebagai representasi dari keseluruhan data. Nilai koefisien KMO menurut Tabel 4.2 digunakan untuk  menunjukan kecukupan pengambilan sampel secara keseluruhan, jika nilai KMO lebih besar dari 0,5 maka data tersebut layak digunakan (Kaiser & Rice 1974), dengan hasil  KMO  pada  tabel  di  atas  berada  di  antara  0,64  s.d.  0,78  maka  data  tersebut  sudah memenuhi  syarat.  Nilai  koefisien  signifikansi  Bartlett  pada  tabel  di  atas  menunjukkan  nilai dibawah 0,05, hal ini menunjukkan data yang didapatkan telah tervalidasi dengan baik. Selain itu berdasarkan Tabel 4.2 seluruh nilai eigenvalue sebesar lebih dari (>) 1 yang menunjukkan bahwa tiap butir atau item pertanyaan kuesioner telah masuk ke dalam konstruk yang sesuai.
Nilai  Cronbach’s  alpha  pada  Tabel  4.2  digunakan  untuk  menentukan  konsistensi  jawaban responden atas suatu instrumen penelitian, syarat nilai Cronbach alpha untuk dapat dikatakan reliabel harus bernilai di atas 0,60, dikarenakan dianggap memiliki titik aman dalam penentuan reliabilitas  instrumen  serta  secara  umum  banyak  digunakan  dalam  penelitian  (Ety  Rochaety 2007).  Berdasarkan  tabel  di  atas  dari  semua  variabel  yaitu awareness, motivasi,  gambaran destinasi, word of mouth, kualitas layanan, dan intensi mengunjungi destinasi wisata memiliki nilai Cronbach’s alpha lebih dari 0,60 sehingga dapat dikatakan bahwa responden penelitian konsisten dalam menjawab pertanyaan kuesioner penelitian.

## 4.2. Analisis Korelasi (Correlation analysis)
Analisis  korelasi  dilakukan  untuk  membuktikan  ada  atau  tidaknya  hubungan  antar variabel. Berikut ini merupakan hasil dari analisis korelasi yang menunjukkan bahwa seluruh variabel  independen  berkorelasi  positif  terhadap  variabel  dependen.  Berdasarkan  tabel  4.3, dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  yang  paling  mempengaruhi  intensi  mengunjungi  adalah word of mouth dan variabel dengan intensi mengunjungi terendah adalah awareness .
Tabel 4.3 Hasil analisis korelasi
Awareness  Motivasi  Gambaran Destinasi Word of Mouth Kualitas Layanan Intensi Mengunjungi Awareness 1 0,509 0,559 0,488 0,555 0,411
__________________________________________________________________________ Vol. 02, No. 02, 2019
Motivasi 1 0,543 0,652 0,499 0,613 Gambaran Destinasi 1 0,540 0,667 0,491 Word of Mouth 1 0,573 0,754 Kualitas Layanan 1 0,557 Intensi Mengunjungi 1

## Sumber : Olahan Penulis (2019)

## 4.3. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  dilakukan  untuk  mengetahui  arah  hubungan  antar variabel  independen  terhadap  variabel  dependen,  pada  penelitian  ini  analisis  ini  ditujukan untuk  mengetahui  variabel  independen  yang  terdiri  dari awareness, motivasi,  gambaran destinasi, word of mouth, dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif atau negatif terhadap variabel dependen yaitu intensi pengunjung dalam memilih destinasi wisata.
Hasil  dari  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  intensi  pengunjung  dalam  memilih destinasi wisata terdapat pada tabel 4.4, berdasarkan hasil analisis, faktor motivasi (β = 0,225; p < 0,05), kualitas layanan (β = 0,201; p < 0,05), dan word of  mouth (β = 0,579; p < 0,05) berpengaruh positif dan signifikan terhadap intensi pengunjung dalam memilih destinasi wisata dikarenakan nilai β yang positif dan nilai Sig. dari ketiga faktor tersebut < 0,005. Selanjutnya pada  faktor awareness (β  =  -0,073; p >  0,05)  berpengaruh  negatif  namun  tidak  signifikan terhadap intensi pengunjung dalam memilih destinasi wisata karena nilai β yang negatif dan p > 0,05.
Sedangkan pada faktor gambaran destinasi (β = 0,003; p > 0,05) berpengaruh positif namun tidak signifikan dikarenakan nilai β yang positif dan p > 0,05.
Tabel 4.4 Hasil analisis regresi linear berganda
Independent Variable βeta T Sig. (Constant) 0,277 0,288 0,338
Awareness -0,073 0,080 0,361 Motivasi 0,225 0,076 0,003 Gambaran Destinasi 0,003 0,086 0,973 Word of Mouth 0,579 0,069 0,000 Kualitas Layanan 0,201 0,078 0,011 R Square 0,611 Adjusted R Square 0,600

## Sumber : Olahan Penulis (2019)
Nilai Adjusted R Square pada Tabel 4.4 yaitu sebesar 0,600 (60%) menunjukkan bahwa variasi  variabel  independen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ( awareness, motivasi, gambaran destinasi, word of mouth, dan kualitas layanan) mampu menjelaskan sebesar 60% variabel  dependen  (intensi  pengunjung  dalam  memilih  destinasi  wisata),  sedangkan  sisanya 40% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan pada penelitian ini.

## 5. Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  tim  peneliti  menemukan  bahwa variabel kualitas layanan (β = 0.201), motivasi (β = 0.225), gambaran destinasi (β = 0.003), dan word of  mouth (β  = 0.579) memiliki pengaruh positif terhadap intensi  seseorang dalam mengunjungi  destinasi  wisata,  sehingga  hipotesis  ke-2,  hipotesis  ke-3,  hipotesis  ke-4,  dan hipotesis  ke-5  diterima.  Pengaruh  terbesar  terhadap  variabel dependen intensi  mengunjungi destinasi  wisata adalah variabel independen word of  mouth, alasan word of  mouth memiliki pengaruh terbesar yaitu karena sebagian besar responden akan lebih percaya jika mendapatkan informasi  tentang  PT  Nilai  ABG  dari  kerabat  yang  sudah  dikenal  yang  sudah  memiliki pengalaman  berkunjung  ke  PT  Nilai  ABG  jika  dibandingkan  dengan  informasi  yang didapatkan  melalui  media  promosi.  Sehingga  ketika  informasi  yang  positif  tersebar  melalui word of mouth ke banyak orang maka intensi orang-orang tersebut untuk  berkunjung ke PT Nilai  ABG  juga  meningkat.  Variabel  selanjutnya  yaitu awareness (β  =  -0.073)  memiliki pengaruh  negatif  terhadap  intensi  seseorang  dalam  mengunjungi  destinasi  wisata,  sehingga hipotesis  pertama  ditolak.  Hal  tersebut  dapat  dipastikan  bahwa, awareness tidak  memiliki pengaruh terhadap intensi mengunjungi, bahwa responden memiliki intensi untuk mengunjungi PT Nilai ABG bukan di dasari oleh awareness , namun lebih di dasari word of mouth .
Hal tersebut dikarenakan ketika responden tidak mengetahui merek dari PT Nilai ABG atau dengan kata lain minimnya kesadaran (awareness) responden akan merek PT Nilai ABG maka  menyebabkan  naiknya  keinginan  dan  rasa  penasaran  mereka  untuk  berkunjung  ke  PT Nilai ABG.
Tim  peneliti  menemukan  beberapa  fakta  yang  terkait  dengan  faktor  yang mempengaruhi intensi pengunjung dalam memilih destinasi wisata pada penelitian ini, yang menunjukkan bahwa variabel yang mempengaruhi intensi memilih destinasi wisata di PT Nilai ABG adalah kualitas layanan yang dimiliki oleh tempat tersebut, sehingga membuat banyak orang melakukan word of mouth kepada kerabat - kerabat terdekat yang kemudian membuat orang  -  orang  memiliki  motivasi  untuk  mengunjungi  PT  Nilai  ABG,  namun awareness dan gambaran destinasi tidak mempengaruhi intensi berkunjung.
Diharapkan dari penelitian ini perusahaan mendapatkan wawasan, pengetahuan, acuan tambahan yang baru dalam melakukan kegiatan pemasaran agar lebih efektif lagi, seperti lebih meningkatkan lagi kualitas layanan yang disediakan oleh PT Nilai ABG sebagai tempat wisata seperti  perbaikan  dari  kualitas  tour  guide  yang  memandu  dan  lebih  informatif  bagi  para pengunjung, menambah biota laut dan memperbaiki aspek customer journey dari pengunjung PT Nilai ABG agar memberikan pengalaman yang diingat dan meninggalkan kesan yang baik bagi para pengunjung sehingga nantinya pengunjung tersebut dapat membagikan pengalaman yang berkesan tersebut kepada kolega dan orang - orang disekitarnya sehingga mempengaruhi orang - orang tersebut untuk berkunjung PT Nilai ABG.
Pengalaman tersebut nantinya dapat dibagikan di media sosial para pengunjung yang dimana  merek  dari  PT  Nilai  ABG  nantinya  akan  mendapat  citra  positif  dan  mempengaruhi secara baik jika hal yang dibagikan tersebut adalah hal positif terkait kunjungan mereka ke PT Nilai ABG, seperti konten foto yang bagus dibagikan di instagram dan membagikan opini - opini  yang  baik  tentang  kunjungan  mereka  ke  PT  Nilai  ABG  di facebook,  twitter, ataupun tripadvisor.
Hаsil pеnеlitiаn ini kami harap dаpаt dijаdikаn аcuаn bаgi pеnеliti sеlаnjutnyа  yаng аkаn mеnеliti dеngаn konsеp yаng sаmа. Sеbаiknyа pеnеliti yаng аkаn mеlаkukаn pеnеlitiаn sеrupа untuk mеngеmbаngkаn pеnеlitiаn ini tеrutаmа pаdа vаriаbеl awareness dan gambaran destinasi yаng didаlаm pеnеlitiаn ini tidak mempengaruhi intensi berkunjung. Hаl ini bеrtujuаn untuk mеmpеrolеh hаsil pеnеlitiаn yаng lеbih baik dan vаriаtif dаri faktor yang mempengaruhi intensi pengunjung dalam memilih destinasi wisata yang ada di dalam negeri maupun di luar negeri.

## DAFTAR PUSTAKA
Alegre,  J.  and  Cladera,  M.  2009.  “ Analysing  the  effect  of  satisfaction  and  previous  visit  on tourist intentions to return ”, European Journal of Marketing, Vol. 43
Gartner,  W.  C.  1993.  “ Image  formation  process ”,  Journal  of  Travel  and  Tourism Marketing, Vol.2
Gartner, W.C. and Ruzier, M.K. 2010. “ Tourism destination brand equity dimensions: renewal versus repeat market ”. Journal of Travel Research, Vol 50
Jeong, E. and Jang, S.S. 2011. “ Restaurant experiences triggering positive electronic word  of  mouth  (eWOM)  motivations ”,  International  Journal  of  Hospitality Management, Vol.30
Kaiser  and  Rice.  1974.  “Little  Jiffy,  Mark  Iv”, Education  and  Psychological Measurement , . Vol. 34. (April): 111-117
Kiss, C. and Bichler, M. 2008. “ Identification of influencers - measuring influence in customer network ”, Decision Support Systems, Vol 46
Kotler,  Philip  and  Keller  Kevin  Lane.  (2009).  Marketing  Management  13th  edition. New Jersey: Prentice Hall
Lopes,  S.D.F.  2011.  “ Destination  image:  origins,  developments  and  implications ”, PASOS, Revista Turismo y Ptrimonio Cultural, Vol.9
Mushrid, A., Ewi, T., Mohaidin, Z. 2017. “ Factor influencing the tourists’ intention to select sustainable tourism destination: a case study of Penang, Malaysia ”, International Journal of Tourism Cities, Vol.3
Oliver, Richard L. 1997. “ Satisfaction: A Behavioral Perspective on The Consumer New York , The McGraw-Hill Companies, Inc.
Pike, S. 2002. “ ToMA as a measure of competitive advantage for short break holiday destinations ”, The Journal of Tourism Studies, Vol 13
Rochaety, Ety. 2007. Metode Penelitian Bisnis dengan Aplikasi SPSS. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Salmi, M. and Ramli, L. 2014. “ Factor influencing tourist visitation in marine tourism: lessons learned  from  FRI  Aquarium  Penang,  Malaysia ”,  International  Journal  of  Culture, Tourism and Hospitality Research, Vol.8
Swanson,  K.K.  and  Horridge,  P.E.  2006.  “ Travel  motivations  as  souvenir  purchase indicators ”. Tourism Management, Vol.27
Van der Merwe, P., Slabbert, E., and Saayman,  M. 2011. “Travel motivations of tourists to selected marine destination” , International Journal of Tourism Research, Vol. 13
Zeithami,  V.A.,  Bitner,  M.J.  and  Gremler,  D.D.  2006.  “ Services  Marketing:  Integrating Customer Focus Across The Form ” 4th ed., McGraw-Hill, Singapore

## Lampiran 1 Lembar Pertanyaan Ke Responden (Via Google Form)
Constructs Items Pilihan Jawaban Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral  Setuju Sangat Setuju Awareness (X1) PT Nilai ABG merupakan suatu tujuan wisata
PT Nilai ABG berlokasi di Mall Neo Soho Grogol, Jakarta Barat
PT Nilai ABG menampilkan kehidupan karang laut
PT Nilai ABG dibuka setiap
hari Motivasi (X2) PT Nilai ABG memiliki nilai yang sebanding dengan uang yang saya keluarkan PT Nilai ABG dekat dengan tempat tinggal dan mudah saya jangkau
PT Nilai ABG meningkatkan pengetahuan dan pengalaman dalam belajar
PT Nilai ABG merupakan tempat yang tepat untuk
rekreasi keluarga dan  untuk mengisi waktu luang bersama
seseorang yang spesial Gambaran Destinasi (X3) PT Nilai ABG banyak diketahui dan terkenal PT Nilai ABG diiklankan dengan baik
PT Nilai ABG mudah untuk dijangkau oleh berbagai moda transportasi
PT Nilai ABG memiliki banyak spesies biota laut
PT Nilai ABG memiliki staf yang ramah dan informatif
Word of Mouth (X4) Saya merekomendasikan PT
Nilai ABG sebagai tempat wisata ke teman-teman atau
keluarga saya
Saya mempromosikan PT Nilai ABG dengan cara yang baik ketika sedang berbicara dengan teman dan orang terdekat saya
Saya ingin  memberi kesempatan kepada orang disekitar saya untuk memiliki pengalaman yang menyenangkan di PT Nilai
ABG Saya merasa senang saat saya
menceritakan pengalaman saya kepada orang disekitar saya terkait PT Nilai ABG
Kualitas Layanan (X5) PT Nilai ABG merupakan destinasi wisata yang aman PT Nilai ABG menyediakan layanan yang tepat waktu
Pengelola memberikan jaminan yang baik dan selalu memenuhi permintaan pengunjungnya
PT Nilai ABG memiliki layanan yang dapat diandalkan Intensi Mengunjung i (Y) Saya sangat puas dengan kunjungan saya ke PT Nilai ABG dan saya akan berkunjung kembali kesana
Menurut pendapat saya, PT Nilai ABG harus didukung dan saya akan mendukung dengan cara menceritakan
pengalaman yang baik kepada
orang lain
Saya bersedia merekomendasikan PT Nilai ABG kepada orang lain
Sumber : Olahan Penulis (2019)