Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## RANCANG BANGUN LAYANAN PENGADUAN WISATA BERBASIS WEB DENGAN PENDEKATAN UML PADA DINBUDPAR REMBANG

## DESIGNING A WEB-BASED TOURIST COMPLAINT SERVICE WITH AN UML APPROACH AT DINBUDPAR REMBANG
Ahmad Nur Sholikhan 1 , Yohana Tri Widayati 2 , Sinta Tridian Galih 3 1,2,3 Universitas AKI Semarang, Indonesia 223200048@student.unaki.ac.id

## ABSTRACT
In 2023, the 39 tourist  attractions in Rembang Regency  were frequently visited by tourists and local residents each  month,  contributing  to  increased  national  revenue.  However,  the  management  of  public  services  by  the Rembang  Regency  Department  of  Culture  and  Tourism  still  relies  on  conventional  methods,  particularly  in complaint  services,  which  are  deemed  inefficient  and  time-consuming.  Complaint  services  are  crucial  for tourists  and  local  residents  to  voice  their  grievances  about  the  visited  tourist  spots.  To  address  this  issue, researchers  aimed  to  design  a  web-based  tourist  complaint  service  information  system  using  UML  modeling methods,  the  CodeIgniter  framework  version  3,  Bootstrap  version  4.4.1,  and  programming  languages  PHP, HTML, CSS, and JavaScript, along with MySQL for database connectivity. The research results indicated that using UML, the CodeIgniter framework version 3, Bootstrap version 4.4.1, and other supporting programming languages, the researchers successfully designed a complaint service information system. Researchers hope that the designed complaint service information  system can be implemented by the relevant  department  to  manage complaints efficiently and respond promptly, thus positively impacting the management of tourist attractions in Rembang Regency.
Keywords: complaint service, Rembang tourism, tourism complaint website

## ABSTRAK
Pada  tahun  2023,  sebanyak  39  tempat  wisata  di  Kabupaten  Rembang  banyak  dikunjungi  para  wisatawan  dan masyarakat sekitar setiap  bulannya, sehingga dapat meningkatkan devisa  negara. Namun, pengelolaan  layanan publik  oleh  Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Kabupaten  Rembang  masih  menggunakan  cara  konvensional, khususnya  dalam  layanan  pengaduan,  yang  dinilai  kurang  efisien  dan  memakan  waktu.  Sedangkan,  layanan pengaduan  merupakan  wadah  yang  penting  bagi  wisatawan  dan  masyarakat  sekitar  untuk  menyampaikan keluhan  terhadap  tempat  wisata  yang  dikunjungi.  Untuk  mengatasi  masalah  tersebut,  peneliti  berusaha merancang  sistem  informasi  layanan  pengaduan  wisata  berbasis  web  menggunakan  metode  pemodelan  UML, framework  CodeIgniter  versi  3,  dan  Bootstrap  versi  4.4.1,  serta  bahasa  pemrograman  PHP,  HTML,  CSS,  dan JavaScript,  dan  MySQL  untuk  koneksi  ke  database.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dengan  UML, framework CodeIgniter versi 3 dan Boostrap versi 4.4.1, serta bahasa pemrograman pendukung lainnya, peneliti berhasil merancang sistem informasi layanaan pengaduan. Peneliti berharap rancangan sistem informasi layanan pengaduan  dapat  diimplementasikan  oleh  dinas  terkait  agar  dapat  mengelola  layanan  pengaduan  dengan  baik dan merespon keluhan secara cepat, sehingga dapat memberikan dampak positif bagi pengelolaan tempat wisata di Kabupaten Rembang.
Kata Kunci: layanan pengaduan, website pengaduan wisata, wisata rembang

## PENDAHULUAN
Kabupaten  Rembang  menawarkan sekitar  39  tempat  wisata  yang  meliputi destinasi  alam,  sejarah,  budaya,  dan kuliner.  Sektor  pariwisata  ini  merupakan salah  satu  kontributor  utama  dalam peningkatan  pendapatan  daerah  serta devisa  negara  (Nilam,  2020).  Data kunjungan  dan  pendapatan  tahun  2023 yang diperoleh dari Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Rembang
(DINBUDPAR) menunjukkan bahwa setiap  bulan  terdapat  puluhan  hingga ratusan ribu pengunjung. Jumlah kunjungan  yang  tinggi  ini  menuntut pemerintah  daerah  untuk  meningkatkan pelayanan  publik  demi  menarik  perhatian masyarakat  dan  memperkuat  ekonomi daerah (Ananda et al., 2024).
Salah satu bentuk peningkatan pelayanan  publik  yang  krusial  adalah layanan pengaduan.  Layanan ini berfungsi
sebagai  wadah  bagi  wisatawan  dan masyarakat  untuk  menyampaikan  aspirasi, komentar,  masukan,  dan  ulasan  terkait tempat wisata (Elda et al., 2022). Menurut Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang  Pengelolaan  Pengaduan,  Pasal  1 angka  8,  pengaduan  adalah  penyampaian keluhan  dari  pengadu  kepada  pengelola pengaduan pelayanan publik terkait dengan  pelayanan  yang  tidak  memenuhi standar, atau kelalaian dan/atau pelanggaran yang dilakukan oleh penyelenggara  (Setiawan  &  Sukmasetya, 2023). Oleh karena itu, layanan pengaduan perlu ditingkatkan agar mudah diakses dan digunakan oleh masyarakat.
Saat  ini,  mekanisme  pengaduan  di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten  Rembang  masih  menggunakan metode  konvensional  seperti  telepon, pengiriman  surat,  komentar  di  media sosial,  atau  kunjungan  langsung  ke  kantor Dinas. Metode ini dianggap kurang efisien dan  memerlukan  waktu  yang  cukup  lama untuk prosesnya (Terttiaavini et al., 2023). Di  era  digital  ini,  pelayanan  publik diharapkan memanfaatkan teknologi informasi secara maksimal untuk menyediakan  informasi  yang  akurat  dan cepat  (Amara  et  al.,  2021).  Salah  satu bentuknya adalah pengembangan pelayanan berbasis elektronik (E- Government)  yang  memanfaatkan  internet agar mudah diakses (Sri Wahyunungsih et al., 2023).
Banyak  penelitian  telah  dilakukan mengenai implementasi layanan pengaduan  berbasis  elektronik.  Misalnya, penelitian oleh (Nur & Maarif, 2023) yang menghasilkan  sistem informasi  pengaduan untuk  perbaikan  jalan  desa  dengan penilaian positif dari responden. Penelitian oleh (Novira & Aiyub, 2019)
menghasilkan  aplikasi  pengaduan  berbasis web untuk peningkatan fasilitas pelayanan RSUD  Langsa. Penelitian oleh  (Manalu et al.,  2023)  merancang  sistem  informasi pengaduan berbasis web untuk siswa SMK Yadika  menggunakan  framework  Laravel. Penelitian oleh (Melani, 2019)
membangun  sistem  pengaduan  layanan akademik  berbasis  web  untuk  mahasiswa STMIK  PalComTech.  Peneliti  (Aldisa  & Arofi,  2022)  menghasilkan  rancangan sistem  layanan  pengaduan  berbasis  web menggunakan  metode  Prototyping  dan pengujian  Black-Box.  Peneliti  (Amani Bestari  et  al.,  2024)  menunjukkan  bahwa pemodelan  UML  dapat  menghasilkan sistem  informasi  pengaduan  masyarakat berbasis web yang memudahkan masyarakat  Desa  Teluk  Jambe.  Peneliti (Mahbub  et  al.,  2020)  menghasilkan layanan  pengaduan  masyarakat  berbasis web di Desa Pantai Harapan Jaya.
Berdasarkan permasalahan dan penelitian-penelitian  sebelumnya,  tujuan penelitian  ini  adalah  merancang  layanan pengaduan  wisata  berbasis  web  untuk Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Rembang. Sistem ini
diharapkan dapat mempermudah wisatawan  dalam  menyampaikan  aduan dan  membantu  pengelola  wisata  dalam merespons  aduan  tersebut  dengan  cepat dan efisien, sehingga memberikan dampak positif  bagi  pengelolaan  tempat  wisata  di Kabupaten Rembang.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian perancangan  sistem  yang  menggunakan pendekatan  rekayasa  perangkat  lunak untuk merancang sistem layanan pengaduan  wisata  berbasis  web.  Prosedur utama penelitian dilakukan dalam beberapa tahapan,
sebagaimana ditunjukkan pada Gambar 1.

## Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian

## Analisis Sistem
Tahap  analisis  sistem  bertujuan  untuk memahami alur kerja saat ini, mengidentifikasi masalah, dan menentukan  kebutuhan  pengguna.  Peneliti melakukan  analisis  terhadap  sistem  yang sedang  aktif  dan  merancang  perbaikan sistem yang diperlukan. Pengumpulan data dilakukan  melalui  wawancara  dengan pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten  Rembang,  serta  observasi langsung  terhadap  proses  pengaduan  yang sedang berjalan. Instrumen yang digunakan adalah panduan wawancara dan lembar observasi.

## Perancangan Sistem Baru
Dalam merancang sistem baru, peneliti  menggunakan  UML  (Unified Modeling Language) sebagai alat perancangan sistem berbasis objek. Beberapa  diagram  yang  digunakan  antara lain:
- Use case diagram: untuk menggambarkan fungsionalitas sistem.
- Activity
diagram:
untuk
menggambarkan  alur  kerja  dalam sistem.
- Sequence diagram: untuk menjelaskan tahapan interaksi dalam setiap use case.
- Class  diagram:  untuk  menjelaskan hubungan  dan  struktur  kelas  yang ada pada sistem.
Prosedur perancangan sistem melibatkan identifikasi kebutuhan fungsional  dan  non-fungsional,  serta pembuatan model UML yang sesuai.

## Desain Sistem
Pada  tahap  desain  sistem,  peneliti membuat  desain  antarmuka  dan  database yang  sesuai  dengan  kebutuhan  yang  telah diidentifikasi. Framework CodeIgniter versi  3  dan  Bootstrap  versi  4.4.1 digunakan untuk pengembangan
antarmuka,  dengan  bahasa  pemrograman PHP,  HTML,  CSS,  dan  JavaScript. MySQL  digunakan  untuk  koneksi  dan pengelolaan  database.  Desain  antarmuka dibuat  untuk  memudahkan  pengguna dalam  mengakses  dan  mengoperasikan sistem layanan pengaduan.
Setelah  sampai  tahap  akhir  dari kerangka kerja penelitian, peneliti melanjutkan  tahapan  pendukung  untuk merancang  sistem  informasi  layanan pengaduan wisata, seperti berikut.

## Implementasi dan Pengujian
Pada  tahap  desain  sistem,  peneliti membuat  desain  antarmuka  dan  database yang  sesuai  dengan  kebutuhan  yang  telah diidentifikasi. Framework CodeIgniter versi  3  dan  Bootstrap  versi  4.4.1 digunakan untuk pengembangan antarmuka,  dengan  bahasa  pemrograman PHP,  HTML,  CSS,  dan  JavaScript. MySQL  digunakan  untuk  koneksi  dan pengelolaan  database.  Desain  antarmuka dibuat  untuk  memudahkan  pengguna dalam  mengakses  dan  mengoperasikan sistem layanan pengaduan.

## Analisis Data
Data  yang  dikumpulkan  yaitu  data  uji usability  yang  melibatkan  27  responden menggunakan  skala  likert  dari  nilai  1 sampai  5  nilai    untuk  mengevaluasi efektivitas  sistem  yang  dikembangkan. Nilai  1  (Sangat  Tidak  Setuju),  nilai  2 (Tidak  Setuju),  nilai  3  (Netral),  nilai  4
(Sangat  Setuju),  nilai  5  (Setuju).  Analisis dilakukan dengan melihat setiap persentase  nilai  dari  para  responden tersebut,  kemudian  dilakukan  perhitungan nilai akhir persentase nilai untuk menentukan  kelayakan  rancangan  sistem baru tersebut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Use Case Diagram Sistem Lama

## Gambar 2. Use Case Diagram Sistem Lama
Gambar 2 merupakan representasi dari use  case  diagram  sistem  lama,  dimana memiliki beberapa kelemahan yaitu penyampaian pengaduan memerlukan usaha  besar;  pengaduan  harus  ditulis tangan  atau  bahkan  hanya  diingat,  yang tidak  efektif  karena  ingatan  orang  bisa berbeda-beda; laporan pengaduan disampaikan  saat  staf  dinas  dan  pengelola wisata  bertemu,  tanpa  waktu  pasti  untuk memberikan laporan.

## Use Case Diagram Sistem Baru
Gambar 3. Use Case Diagram Sistem Baru
Gambar  3  menjelaskan  perubahan yang  terjadi  pada  sistem  baru  untuk  2 pengguna, yaitu pengguna user dan admin. Pengguna user dapat melakukan pengaduan wisata melalui layanan pengaduan  berbasis  website,  melihat pengaduan-pengaduan  sebelumnya  yang telah  disampaikan,  dan  melihat  informasi tentang  wisata  di  Rembang,  termasuk nama  wisata,  jam  buka,  tiket,  alamat,  dan deskripsi  singkat.  Pengguna  admin  dapat login  ke  sistem  pengelolaan  layanan pengaduan wisata, mengelola data pengaduan  dengan  mengubah  statusnya, mengunduh data pengaduan sebagai laporan dan mengirimkannya ke pengelola wisata  terkait,  mengelola  data  wisata,
seperti menambah, mengubah, atau menghapus  informasi  wisata,  mengelola data akun, termasuk menambah, mengubah,  atau  menghapus  akun  yang ada,  dan  logout  dari  sistem  pengelolaan layanan pengaduan wisata.

## Activity  dan  Sequence  Diagram  Sistem
Baru

## Gambar 4. Activity Diagram Sistem Baru
Gambar  4  merupakan  representasi aktivitas  yang  dilakukan  oleh  pengguna dalam  proses  pengaduan.  Proses  dimulai ketika pengguna membuka halaman website,  di  mana  sistem  menampilkan halaman  tersebut.  Pengguna  yang  ingin membuat  pengaduan  dapat  mengeklik tombol  kirim,  yang  akan  mengarahkannya ke  halaman  pengaduan  dengan  formulir yang harus diisi. Setelah mengisi formulir, pengguna  dapat  mengirimkan  pengaduan
dengan  mengeklik  tombol  kirim.  Setelah pengaduan dikirim, sistem akan memprosesnya  untuk  disimpan  dalam basis  data  sistem.  Administrator  dapat menanggapi  pengaduan  tersebut  dengan cara mengakses sistem administrasi layanan  pengaduan.  Setelah  masuk  ke dalam  sistem  admin,  administrator  dapat menerima  pengaduan  yang  telah  diajukan. Administrator memiliki kewenangan untuk memberikan  status  kepada  pengaduan  dan mengirimkannya kembali ke dalam sistem. Setelah diperbarui, sistem akan memproses perubahan status tersebut sehingga pengguna dapat memeriksa status pengaduan mereka.
Gambar 5. Sequence Diagram Sistem Baru
Gambar  5  menunjukkan  interaksi antara pengguna dan website dalam proses pengaduan.  Diagram  tersebut  terdiri  dari beberapa elemen utama, sebagai berikut.
1. User: Merupakan aktor yang melakukan interaksi dengan website.
2. Website:  Merupakan  sistem  yang menerima dan memproses pengaduan dari pengguna.
3. Pesan: Merupakan komunikasi yang  terjadi  antara  pengguna  dan website.
4. Garis  putus-putus:  Menunjukkan waktu di mana pesan dikirimkan.
5. Kotak vertikal: Menunjukkan durasi  waktu  di  mana  aktor  atau website aktif.
Pertama, pengguna mengakses website  pengaduan  dengan  memasukkan alamatnya  pada  browser  web.  Setelah halaman  utama  website  ditampilkan, pengguna  dapat  mengirimkan  pengaduan dengan  mengklik  tombol  "Kirim".  Setelah tombol  "Kirim"  diklik,  pengguna  akan diarahkan  ke  halaman  pengaduan  yang menampilkan  formulir  untuk  pengaduan. Pengguna mengisi formulir tersebut dengan  keluhan  yang  mereka  alami  di tempat  wisata  dan  kemudian  mengeklik "Kirim".  Pada  tahap  ini,  sistem  sedang memproses  pengaduan  pengguna  dengan melakukan validasi data. Jika data pengaduan  tidak  valid,  pengguna  diminta untuk  mengisi  ulang  formulir  pengaduan dan mengirimkannya kembali. Setelah data pengaduan  valid,  informasi  tersebut  akan otomatis terkirim ke dalam sistem layanan pengaduan wisata. Pengguna dapat memeriksa  status  pengaduan  mereka dengan  mengakses  menu  laporan.  Setelah menu  laporan  diakses,  sistem  akan mengambil  data  pengaduan  dari  database dan menampilkan status pengaduan pengguna pada halaman laporan.

## Class Diagram Sistem Baru
Dalam  perancangan  sistem  layanan pengaduan  berbasis  web,  penggambaran model sistem diperlukan untuk memvisualkan  struktur  kelas  sistem  yang akan  dibangun.  Biasanya  model  sistem direpresentasikan  dengan  menggunakan class  diagram,  yang  mencakup  nama, atribut, dan method. Contoh class diagram dapat dilihat pada sistem layanan pengaduan  wisata  berbasis  web  di  Dinas Kebudayaan  dan  Pariwisata  Kabupaten Rembang,  seperti  yang  ditunjukkan  pada gambar 6.

## Gambar 6. Class Diagram Sistem Baru
Gambar 6 menunjukkan bahwa sistem layanan
pengaduan berbasis web memerlukan  5  class,  diantaranya  class akun, admin, user, aduan, dan wisata.
Berdasarkan  kebutuhan  dari  sistem informasi  layanan  pengaduan  tempat wisata  yang  baru,  peneliti  merancang sistem  baru  menggunakan  CodeIgniter versi  3  karena  lebih  ringan  dan  tidak kompleks dibandingkan menggunakan Laravel pada penelitian (Melani, 2019). Selanjutnya, peneliti
meracang tampilan  web  sistem  baru  tersebut,  yang dapat  anda  lihat  pada  gambar-gambar dibawah ini.

## Tampilan Web

## Gambar 7. Halaman Awal Pengguna
Gambar 7 menggambarkan antarmuka awal  dari  website  layanan  pengaduan wisata  milik  Dinas  Kebudayaan  dan Pariwisata  Kabupaten  Rembang  dari perspektif pengguna. Halaman ini menyediakan  4  pilihan  menu  utama,  yaitu home,  pengaduan,  laporan,  dan  wisata. Pada  halaman  home  ini,  terdapat  dua tombol,  yakni  tombol  "Lihat"  dan  tombol
"Kirim".  Tombol  "Lihat"  berfungsi  untuk mengarahkan pengguna ke halaman laporan, sementara tombol "Kirim" mengarahkan pengguna ke halaman pengaduan.

## Gambar 8. Halaman Pengaduan
Gambar  8  menampilkan  halaman menu  pengaduan  yang  memuat  formulir yang  digunakan  oleh  pengguna  untuk melaporkan masalah yang terjadi di tempat wisata.  Pengguna  diminta  untuk  mengisi semua  informasi  yang  diperlukan,  seperti nama,  tanggal,  nama  tempat  wisata, pilihan  pengaduan,  dan  deskripsi  detail mengenai keluhan yang mereka sampaikan.

## Gambar 9. Halaman Laporan
Gambar  9  menunjukkan  halaman menu  laporan  yang  berisi  daftar  semua pengaduan yang telah diajukan sebelumnya  oleh  pengguna  lain.  Halaman ini  memberikan  pengguna  akses  untuk memantau secara berkala status pengaduan mereka,  apakah  masih  dalam  proses, sedang diproses, atau sudah selesai.

## Gambar 10. Halaman Wisata
Gambar  10  menampilkan  halaman yang  memuat  daftar  destinasi  wisata  yang tersedia  di  Kabupaten  Rembang.  Terdapat tombol  'Detail'  yang  jika  diklik  akan menampilkan  pop-up  dengan  informasi rinci  mengenai  setiap  destinasi  wisata. Informasi  yang  tersedia  mencakup  nama wisata,  jam  operasional,  harga  tiket, alamat,  dan  deskripsi  singkat  tentang wisata tersebut.
Gambar 11. Halaman Login Admin
Gambar  11  menunjukkan  halaman login yang harus diakses oleh admin untuk masuk  ke  dalam  tampilan  admin  layanan pengaduan  wisata.  Di  halaman  ini,  admin perlu memasukkan username dan password  mereka  untuk  melakukan  proses login.
Gambar 12. Halaman Dashboard
Gambar  12  menampilkan  halaman dashboard  yang  memuat  informasi  terkait pengaduan,  seperti  total  keseluruhan pengaduan, jumlah pengaduan yang belum diproses,  jumlah  pengaduan  yang  sedang dalam proses, dan jumlah pengaduan yang telah  diselesaikan.  Selain  itu,  terdapat informasi umum mengenai Dinas Kebudayaan  dan  Pariwisata  Kabupaten Rembang.
Gambar 13. Halaman Pengaduan
Gambar  13  menampilkan  halaman pengaduan  yang  berisikan  daftar  lengkap pengaduan yang telah disampaikan. Administrator dapat mengedit data pengaduan  dengan  mengklik  ikon  ubah yang  terletak  di  bagian  paling  kanan. Ketika  ikon  tersebut  diklik,  akan  muncul sebuah  pop-up  yang  berisi  formulir  untuk mengedit  data.  Administrator  hanya  dapat mengubah  data  pengaduan  pada  bagian status  pengaduan.  Di  halaman  ini  juga terdapat fitur download yang
memungkinkan administrator untuk mengunduh data pengaduan, yang berguna untuk keperluan pelaporan.

## Gambar 14. Halaman Kirim Laporan
Gambar  14  menampilkan  halaman "Kirim  Laporan"  yang  berisi  daftar  nama- nama tempat wisata di Kabupaten
Rembang.  Setiap  nama  tempat  wisata ditampilkan  sebagai  sebuah  tombol  yang,
jika  diklik,  akan  mengarahkan  pengguna ke  WhatsApp  Web  dengan  nomor  kontak pengelola  wisata  yang  terkait.  Seorang admin  dapat  mengirim  data  pengaduan yang  sudah  diunduh  kepada  pengelola wisata  melalui  WhatsApp  Web  dengan mengeklik  tombol  sesuai  dengan  nama tempat wisata yang bersangkutan.

## Gambar 15. Halaman Wisata
Gambar  15  menampilkan  halaman wisata  yang  berisi  informasi  tentang destinasi  wisata  di  Kabupaten  Rembang. Admin memiliki hak akses untuk mengelola data wisata, termasuk menambah,  mengubah,  dan  menghapus data.

## Gambar 16. Halaman Akun
Gambar  16  menampilkan  halaman akun  yang  berisi  informasi  tentang  data akun  admin  yang  mengelola  website layanan pengaduan wisata ini. Di halaman ini terdapat beberapa fitur, antara lain fitur tambah data, edit data, dan delete data.
Dari  keseluruhan  rancangan  tampilan web  sistem  baru,  peneliti  melakukan  uji usability.  Hasil  uji  usability  dari  27 responden, dapat anda lihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Hasil Uji Usability Sistem Baru
Pertanyaan Nilai Persentase 5 4 3  2  1 Web ini memiliki tampilan yang menarik 15  10  2 - - 92,6% Penggunaan warna dan gambar pada web ini sesuai dengan tujuan web ini dibuat 16 8 3 - - 88,9% Elemen font dan ukuran teks pada web ini mudah dibaca 16  10  1 - - 96,3% Web ini sudah responsive diperangkat yang anda gunakan 15  12 - - - 100% Web ini mudah untuk digunakan 16  11 - - - 100% Rata-rata 95,6% Hasil  uji  usability  terhadap  sistem baru  memperoleh  rata-rata  persentase sebesar 95,6% .    Persentase  tersebut tergolong sangat besar sehingga rancangan dari peneliti layak untuk
diimplementasikan  ke  dinas  terkait.  Perlu peningkatan  dari  sisi  penggunaan  warna dan  gambar  karena  memiliki  persentase terkecil dari semua persentase yang ada.

## SIMPULAN
Peneliti berhasil merancang dan menghasilkan  sistem  layanan  pengaduan wisata  berbasis  web  untuk  memenuhi kebutuhan Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata  Kabupaten  Rembang.  Sistem ini dibagi menjadi dua antarmuka pengguna, yaitu untuk pengguna (wisatawan  atau  masyarakat  umum)  dan admin (pegawai dinas). Antarmuka pengguna  menyediakan  menu  home, pengaduan, laporan, dan wisata, sementara antarmuka admin mencakup menu dashboard,  pengaduan,  kirim  laporan, wisata,  dan  akun.  Rancangan  dan  hasil keseluruhan dibuat menggunakan
pemodelan  UML  (Unified  Modeling Language),  framework  CodeIgniter  versi 3,  dan  Bootstrap  versi  4.4.1.  Bahasa pemrograman  yang  digunakan  meliputi PHP, HTML, CSS, dan Javascript, dengan database menggunakan MySQL. Rancangan
sistem dapat segera
diimplementasikan  karena  telah  dilakukan uji  usability  dengan  27  responden  dan memperoleh  rata-rata  persentase  sebesar 95,6%.  Untuk  penelitian  selanjutnya, disarankan  untuk  melakukan  evaluasi berkala  terhadap  sistem  dan  mengupdate sistem sesuai dengan kebutuhan yang akan datang.  Dengan  demikian,  sistem  dapat terus  ditingkatkan  untuk  meningkatkan efektivitas layanan pengaduan wisata.

## DAFTAR PUSTAKA
Aldisa,  R.  T.,  &  Arofi,  A.  (2022).
Penerapan  Metode  Prototyping  Pada
Perancangan Sistem Layanan Pengaduan Berbasis Website. JURIKOM  (Jurnal  Riset  Komputer) , 9 (2),
373. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i2 .3963 Amani  Bestari,  A.,  Voutama  Sistem Informasi, A., Singaperbanga Karawang  Jl  Ronggo  Waluyo,  U.  H.,
Telukjambe  Timur,  K.,  &  Karawang, K.  (2024).  PENERAPAN  UML PADA SISTEM

## INFORMASI
PENGADUAN MASYARAKAT
BERBASIS WEB. Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika , 8 (3), 2655–2662. https://ejournal.itn.ac.id/index.php/jat i/article/view/9528
Amara, M., Jatmika, A. H., & Ulum, L. M. (2021).  Sistem  Informasi  Pengaduan Layanan Pada BPKAD Provinsi Nusa Tenggara Barat Berbasis Web. Jurnal
Begawe Teknologi Informasi (JBegaTI) , 2 (1). https://doi.org/10.29303/jbegati.v2i1. 159
Ananda,  D.,  Supriyati,  E.,  Listyorini,  T.,
Lkr  Utara,  J.,  Kulon,  K.,  Bae,  K., Kudus,  K.,  &  Tengah,  J.  (2024).
Sistem Layanan Pengaduan IT Berbasis  Website  Di  SMK  Bhina Tunas  Bhakti. Jurnal  Ilmu  Komputer Dan  Teknologi  Informasi , 2 (1),  25– 39. https://journal.arteii.or.id/index.php/N eptunus/article/view/65
Elda,  E.  S.,  Heri  Mulyono,  &  Anggri Yulio  Pernanda.  (2022).  Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Badan Eksekutif Mahasiswa Berbasis Web. Decode:  Jurnal  Pendidikan Teknologi  Informasi , 3 (1),  1–11. https://doi.org/10.51454/decode.v3i1. 67
Mahbub,  A.  R.,  Hantoro,  K.,  &  Suyanih,
Y. (2020). ANALISA DAN PERANCANGAN LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DESA  BERBASIS  WEB  DENGAN PENDEKATAN UML. Faktor Exacta , 13 (1), 26. https://doi.org/10.30998/faktorexacta. v13i1.4866 Manalu,  W.  U.  S.,  Hakim,  L.,  &
Wulandari, C. (2023). Sistem
Informasi  Pengaduan  Siswa  Berbasis
Website  Dengan  Framework  Laravel. Journal of Information System Research  (JOSH) , 4 (3),  1005–1013. https://doi.org/10.47065/josh.v4i3.33 68
Melani,  Y.  I.  (2019).  Sistem  Pengaduan Layanan  Akademik  Menggunakan Responsive  Web  Design. Jurnal
Sisfokom  (Sistem  Informasi  Dan
Komputer) , 8 (1), 39–45. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v8i
1.597
Nilam,  A.  (2020).  ANALISIS  PERANAN SEKTOR  PARIWISATA  DI  JAWA TENGAH  (PENDEKATAN  INPUT- OUTPUT). Jurnal GeoEkonomi ,
11 (2), 202–212.
https://doi.org/10.36277/geoekonomi.
v11i2.121
Novira,  A.,  &  Aiyub,  F.  F.  (2019). Aplikasi Pelayanan Pengaduan
Masyarakat  Berbasis  Web  pada Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Langsa.

## JTIM :  Jurnal  Teknologi  Informasi
Dan Multimedia , 1 (1), 70–72.
https://doi.org/10.35746/jtim.v1i1.17 Nur,  H.  M.,  &  Maarif,  V.  (2023).  Sistem Informasi Pengaduan Perbaikan Jalan
Desa  (Program  SIG)  Berbasis  Web.
Computer  Science  (CO-SCIENCE) , 3 (2),
50–57.
https://doi.org/10.31294/coscience.v3 i2.1963 Setiawan,  H.,  &  Sukmasetya,  P.  (2023). Sistem  Informasi  Pelayanan  Aduan Persampahan  dan  Lingkungan  Hidup Kota  Magelang  Berbasis  Website. KLIK:  Kajian  Ilmiah  Informatika
Dan Komputer , 4 (2), 986–994.
https://djournals.com/klik/article/view /1190 Sri  Wahyunungsih,  A.,  Silaban,  S.,  & Kunci,  K.  (2023).  IMPLEMENTASI SISTEM  INFORMASI  LAYANAN
PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS  WEB  PADA  DESA KARYASARI MENGGUNAKAN METODE  PROTOTYPE. JURNAL ILMIAH MULTI DISIPLIN INDONESIA , 2 (11), 2429–2439.
http://www.journal.ikopin.ac.id/index .php/humantech/article/view/3831 Terttiaavini,  I  Made  Agus  Oka  Gunawan, Kraugusteeliana,  Winarno,  E.,  & Rony  Sandra  Yofa  Zebua.  (2023).
Perancangan dan Implementasi Frontend Web untuk Sistem Pengaduan Masyarakat. Jurnal Informasi  Dan  Teknologi , 5 (1),  112– 126. https://doi.org/10.37034/jidt.v5i1.290