## Pengaruh Loyalitas Kerja Terhadap Kinerja Pelayanan Pajak Pratama
1 Edward Martin Sitepu, 2 Umyl Khairiyah, 3 Agus Salim Lubis, 4 Tuti Lestari
1-4 Program Magister Manajemen,Fakultas Ekonomi,Universitas Islam Sumatera Utara

## PENDAHULUAN
Pembangunan  yang  berlangsung  di  setiap  wilayah  sampai  saat  ini  tidak  secara  fisik semata, tetapi juga non fisik berupa yang peningkatan kualitas sumber daya manusia. Dalam persaingan  global  saat  ini,  dunia  kerja  sangat  membutuhkan  orang  yang  bisa  berpikir  untuk maju,  cerdas,  inovatif  dan  mampu  berkarya  dengan  semangat  tinggi  dalam  menghadapi kemajuan jaman. Tidak hanya itu, dalam kondisi saat ini peran sumber daya manusia sendiri yang  mempunyai  peran  penting  dalam  suatu  lembaga,  juga  diprioritaskan  pada  aspek manajerial yang matang dalam pengelolaan organisasi. Berbagai organisasi, termasuk instansi pemerintahan  berusaha  meningkatkan  kepuasan  dari  seluruh  elemen  yang  ada  dalam organisasi masing-masing dengan tujuan mencapai kelangsungan hidup organisasi (Hasibuan, 2003).
Dengan meningkatnya performance prestasi kerja, pelaksanaan kerja, pencapaian kerja, hasil kerja akan semakin baik (Sedarmayanti, 2001). Karena kinerja  ( performance ) diartikan sebagai  ungkapan  kemampuan  yang  didasari  oleh  pengetahuan,  sikap  dan  keterampilan  dan motivasi  dalam  menghasilkan  sesuatu  (Fattah,  2003).  Sehingga  ukuran    hasil      yang diperoleh      antara      suatu      mekanisme      yang      telah      ditetapkan      dengan    tenaga    yang dihasilkan (Danim, 2003). Salah satu cara untuk mengetahui tingkat loyalitas  pegawai adalah melalui pendekatan   yang   dilakukan   seorang   pemimpin   secara   efektif   dan  efisien, dan    yang    perlu    diperhatikan    adalah    pesan  pada    saat    disampaikan  oleh    pimpinan haruslah  jelas  dan  mudah  dimengerti  oleh  pegawai  sebagai tujuan akhir.
Sehingga jelas bahwa keberhasilan suatu organisasi dalam mencapai tujuan tergantung pada  bagaimana  para  personel  dalam  melaksanakan  pekerjaannya  sesuai  dengan  tugas  dan tanggung jawabnya masing-masing (Uzer, 2005). Dalam organisasi instansi berhasil tidaknya
Article history Received: 18 Nov 2020 Revised: 13 Dec 2020 Accepted: 30 Dec 2020
*Corresponding Author: Edward Martin Sitepu,
Program Studi Magister
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam
Sumatera Utara
Email: edwardmartinsitepu@gma il.com
Abstrak: Persaingan  diberbagai  sektor  membuat  proses  pengelolaan,  dan pemeliharaan  manajemen  organisasi  semakin  mendapatkan  perhatian  yang serius  dari  seluruh  elemen  yang  ada  dalam  organisasi  untuk  menciptakan sebuah sistem manajerial yang tangguh dan mampu mengikuti perkembangan saat  ini.  Sumber  daya  manusia  dalam  hal  ini  pegawai  di  Kantor  Pelayanan Pajak  Pratama  Medan  Timur,  tentunya  berusaha  maksimal  akan  kemampuan yang  mereka  miliki,  agar  dapat  mencapai  kinerja  yang  diinginkan.  Masalah penelitian  yaitu  pengaruh  loyalitas  kerja  terhadap  kinerja  pelayanan  pajak pratama  medan  timur.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah dengan  pendekatan  survey  melalui  observasi,  wawancara,  pembagian kuesioner dan studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah sebagian pegawai PT.  Harapan  Bersama  Lestari  Medan  yang  berjumlah  38  pegawai.  Hasil penelitian  ini  menunjukan  bahwa  loyalitas  kerja  tidak  berpengaruh  terhadap kinerja pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur. Pengaruh tersebut  menunjukkan  bahwa  loyalitas  kerja  tidak  searah  atau  tidak  berperan penting  dengan kinerja pegawai atau dengan kata  lain terpenuhinya loyalitas kerja tidak akan berpengaruh terhadap kinerja pegawai yang baik.
Kata Kunci : Pengaruh, Loyalitias kerja, Kinerja, Pelayanan Pegawai
tujuan  instansi  sangat  ditentukan  oleh  kinerja  pegawai.  Karena  tugas  pegawai  adalah mengelola kegiatan bekerja. Berkenaan dengan kinerja pegawai mencakup aspek kemampuan personal,  kemampuan  profesional  dan  kemampuan  sosial.    Kinerja  mempunyai  hubungan yang erat dengan produktivitas  karena merupakan indikator dalam menentukan usaha untuk mencapai  tingkat  produktivitas  organisasi  yang  tinggi.  Untuk  mengetahui  apakah  tugas, tanggung jawab dan wewenang pegawai sudah dilaksanakan atau belum maka perlu adanya penilaian objektif terhadap kinerja.

## METODOLOGI PENELITIAN
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif.  Lokasi penelitian  dilakukan  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Medan  Timur.  Jalan  Suka  Mulia Nomor  17-A  Medan-20151.  Adapun  fokus  penelitian  ini  adalah  loyalitas,  motivasi,  disiplin dan  kemampuan  kerja sebagai  variabel  independent  dan  kinerja  pegawai  sebagai  variabel dependent dengan populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur yang  berjumlah 112 orang.

## Sampel
Besarnya sampel dalam penelitian ini ditentukan teori Slovin dengan rumus sebagai berikut:
dimana:
n = jumlah elemen / anggota sampel
N = jumlah elemen / anggota populasi
e = error level (tingkat kesalahan) (catatan: umumnya digunakan 1% atau 0,01, 5% atau 0,05, dan 10% atau 0,1) (catatan dapat dipilih oleh peneliti dan peneliti memilih 1%).
Populasi  yang  terdapat  dalam  penelitian  ini  berjumlah  112  dan  presisi  yang  ditetapkan  atau tingkat signifikansi 0,1, maka besarnya sampel pada penelitian ini adalah  53 orang.

## Analisis Regresi
Dalam  penelitian  ini  digunakan  tiga  jenis  analisis  regresi  yaitu  regresi  berganda  dan hierarchical regression yang dijelaskan sebagai berikut:

## Regresi Berganda
Menguji pengaruh loyalitas, motivasi, disiplin dan kemampuan kerja  terhadap kinerja pegawai dengan persamaan sebagai berikut:
Y = β 0 + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + e Keterangan:
Y = Kinerja Pegawai β 0 = Konstanta β 1,2,3 dan 4 = Koefisien Regesi
X 1 = Loyalitas Kerja
N
N :
N e 2 + 1
X 2 = Motivasi Kerja
X 3 = Disiplin Kerja
X 4 = Kemampuan Kerja
e = error

## Koefisien Determinan
Koefisien  determinan  (R 2 )  berguna  untuk  mengetahui  seberapa  besar  kontribusi  satu  atau beberapa  variabel  terhadap  variabel  lain  (Suliyanto,  2011).  Dengan  demikian,  koefisien determinasi digunakan untuk:
a. Mengetahui  kontribusi  variabel  loyalitas  kerja  (X 1 ),  motivasi  kerja  (X 2 ),  disiplin kerja (X 3 ), kemampuan kerja (X 4 ),  terhadap kinerja pegawai (Y).
b. Mengetahui  pengaruh  variabel  loyalitas  kerja  (X 1 ),  motivasi  kerja  (X 2 ),  disiplin kerja  (X 3 ),  kemampuan  kerja  (X 4 ),    terhadap  kinerja  pegawai  (Y)  baik  itu  secara partial maupun secara simultan.

## Uji Hipotesis
Untuk melakukan pengujian hipotesis digunakan uji t . Tujuan melakukan uji t dalam penelitian ini adalah untuk menguji hipotesis penelitian yang diajukan dengan asumsi sebagai berikut (Sugiyono, 2015) :
a. Bila  hasil  uji  t  memiliki  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  0,05    maka  terdapat pengaruh yang berarti dari variabel loyalitas kerja (X 1 ), motivasi kerja (X 2 ), disiplin kerja (X 3 ), kemampuan kerja (X 4 ),  terhadap kinerja pegawai (Y).
b. Bila hasil uji t memiliki nilai signifikan lebih besar  dari 0,05  maka tidak terdapat pengaruh yang berarti dari variabel loyalitas (X 1 ), motivasi kerja (X 2 ), disiplin kerja (X 3 ), kemampuan kerja (X 4 ),  terhadap kinerja pegawai (Y).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Statistik Deskriptif
Dari  data  yang  diperoleh  untuk  variabel  loyalitas  kerja,  motivasi  kerja,  disiplin  kerja dan kemampuan kerja serta kinerja pegawai dapat dilihat  gambaran hasil penelitian statistik deskriptif secara umum berikut ini :

## Tabel 1. Statistik Deskriptif
Instrumen Frekwensi (Persentase) 5 4 3 2 1  Total 1. KP1 2. KP2 3. KP3 4. KP4 5. KP5 6. KP6 7. KP7 8. KP8 9. KP9 10. KP10 26,4 41,5 20,8 35,8 35,8 54,7 18,9 30,2 43,4 32,1 73,6 58,5 64,2 64,2 62,3 45,3 66,0 69,8 56,6 67,9 0 0 15,1 0 1,9 0 15,1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1. LK1 50,9  41,5 7,6 0 0 100
2. LK2 3. LK3 4. LK4 5. LK5 6. LK6 7. LK7 8. LK8 9. LK9 10. LK10 28,3 43,4 32,1 18,9 20,8 18,9 47,2 47,2 49,1 64,2 56,6 43,4 66,0 73,6 62,2 52,8 52,8 50,9 7,5 0 24,5 15,1 5,6 17,0 0 0 0 0 0 0 0 0 1,9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Uji Kualitas Data
Validitas Tabel 2. Uji Validitas Variabel Instrumen  r-hitung r-tabel  Keterangan 1) LK1 2) LK2 3) LK3 4) LK4 5) LK5 6) LK6 7) LK7 8) LK8 9) LK9 10) LK10 0.788 0.715 0.599 0.665 0.762 0.656 0.776 0.675 0.660 0.686 0.270 0.270 0.270 0.270 0.270 0.270 0.270 0.270 0.270 0.270 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid 1. KP1 2. KP2 3. KP3 4. KP4 5. KP5 6. KP6 7. KP7 8. KP8 9. KP9 10. KP10 0.772 0.736 0.620 0.821 0.770 0.743 0.671 0.849 0.811 0.759 0.270 0.270 0.270 0.270 0.270 0.270 0.270 0.270 0.270 0.270 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

## Reliabilitas
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Variabel Cronbach’s Alpha Batas Reliabilitas Keterangan Loyalitas Kerja (X1) Kinerja Pegawai (Y) 0.768 0.776 0.6 0.6 0.6 0.6 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Dari data tabel 5.6 di atas dapat dilihat bahwa hasil perhitungan uji reliabilitas menunjukkan alpha  cronbach’s pada  masing-masing  kolom  variabel  tersebut  lebih  besar  dari  0,6  (batas reliabilitas) maka dapat dinyatakan instrumen tersebut reliabel.

## Pengujian Hipotesis
Tabel 4. Pengujian Hipotesis dengan Uji t
Model Unstandardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.245 4.423 1.412 .164 Loyalitas Kerja .105 .079  .119 1.338 .187
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diketahui  nilai t hitung  dari  masing-masing  variabel  independen secara parsial berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu :
Variabel loyalitas kerja memiliki nilai p-value (pada kolom Sig. ) 0,187 > 0,05 artinya tidak signifikan, sedangkan t hitung 1,338 < dari t tabel 2,011 artinya tidak signifikan. Hal ini berarti bahwa loyalitas kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai.
Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 5. Hasil Analisis Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .857 a .734 .712 2.041
a. Predictors: (Constant), KemampuanKerja, Motivasi Kerja,
Loyalitas Kerja, Disiplin Kerja
Hasil  olahan  pada  tabel  di  atas  terlihat  nilai  koefisien  determinasi  ( R 2 )  yang  sudah disesuaikan  ( Adjusted  R    Square )  sebesar  0,712.  Artinya  71,2%  variabel  dependen  (kinerja pegawai)  dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh  variabel  independen  yaitu  loyalitas  kerja  dan sisanya sebesar 28,8% (100% - 71,2%) dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain di luar variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

## Hasil Persamaan Regresi
Tabel 6. Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.245 4.423 1.412 .164 Loyalitas Kerja .105 .079  .119 1.338 .187
Persamaan  regresi  yang  telah  dirumuskan  dilakukan  pengolahan  data  sehingga  didapat persamaan akhir yaitu :
Pada  model  regresi  ini,  nilai  konstanta  yang  tercantum  sebesar  6,245  dapat  diartikan  jika variabel bebas dalam model diasumsikan sama dengan nol atau variabel bebas dalam hal ini loyalitas  kerja    diterapkan,  maka  kinerja  pegawai  akan  mengalami  kenaikan  sebesar  6,245 satuan.
Nilai    besaran    koefisien    regresi  1 sebesar  0,105  pada  penelitian  ini  dapat  diartikan bahwa variabel loyalitas kerja (X1) tidak berpengaruh terhadap kinerja pegawai (Y). Hal ini menunjukkan  bahwa  ketika  loyalitas  kerja  terpenuhi,  maka  kinerja  pegawai  tidak  akan  naik 0,105 satuan.

## Evaluasi

## Pengaruh Loyalitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai
Secara  parsial  hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  loyalitas  kerja  tidak berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Medan  Timur. Pengaruh  tersebut  menunjukkan  bahwa  loyalitas  kerja  tidak  searah  dengan  kinerja  pegawai atau  dengan  kata  lain  terpenuhinya  loyalitas  kerja  tidak  akan  berpengaruh  terhadap  kinerja pegawai  yang  baik/tinggi.  Pengaruh  tersebut  menunjukkan  bahwa  loyalitas  kerja  belum mempunyai peranan yang penting dalam meningkatkan kinerja pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur.
Hal  ini  terbukti  dari  jawaban  responden  yang  rata-rata  kurang  setuju  bahwa penempatan  pegawai  sudah  sesuai  dengan  latar  belakang  pendidikan  pegawai,  gaji  yang terima  pegawai  sudah  sesuai  dengan  kepangkatan  yang  dimiliki,  selalu  tepat  waktu  dalam melaksanakan pekerjaan yang diberikan atasan, merasa bangga dan senang menjadi pegawai di  instansi  ini,  pimpinan  mempunyai  kebijakan  memberikan  penghargaan  terhadap  pegawai yang  berprestasi,  pegawai  mendahulukan  kepentingan  bersama  di  atas  segala-galanya, instansi    memberikan  jaminan  kesejahteraan/jaminan  sosial  sebagai  alat  untuk  pelayanan kepada  masyarakat  dalam  rangka  memelihara  sikap  pegawai  yang  baik  terhadap  pekerjaan dan  lingkungan  kerjanya,  pimpinan  selalu  berusaha  agar  suasana  di  kantor  terjadi  saling hormat, menghargai dan loyal terhadap atasan, bila pegawai memperoleh masalah, pimpinan mau  membicarakan  kesulitan  anda,  apabila  anda  memiliki  urusan  keluarga  sementara  anda memiliki tugas yang mendesak, maka anda akan mendahulukan tugas.

## KESIMPULAN
Hasil penelitian ini memberikan kesimpulan sebagai berikut :
1. Loyalitas kerja memiliki nilai p-value (pada kolom Sig. ) 0,187 > 0,05 artinya secara parsial  tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai  di  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama Medan Timur.
2. Loyalitas kerja, motivasi kerja, disiplin kerja dan kemampuan kerja memiliki nilai p- value (pada kolom Sig. ) 0,000 < 0,05 artinya secara simultan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kinerja  pegawai  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Medan Timur.

## DAFTAR PUSTAKA
Anoraga, Panji. 2008. Psiklogi Kerja. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Danim, Sudarman. 2003. Agenda Pembaharuan Sistem Instansi. Jakarta : Pustaka Bekerja.
Fattah, Nanang. 2003. Landasan Keinstansi. Bandung : PT. Remaja Rodaskarya
Hasibuan, Melayu SP. 2003. Organisasi dan Motivasi. Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Sadarmayanti. 2001. SDM dan Produktivitas Kerja, Bandung : Mandar Maju.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta
Suliyanto.  2011.  EKONOMETRIKA  TERAPAN:  Teori  &  Aplikasi  dengan  SPSS.  Edisi Pertama. Andi Offset. Yogyakarta .
Uzer, Moh Usman. 2005. Menjadi Pegawai Profesional. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.