……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KEDAI TEH TARIK DMR TULUNGAGUNG
Oleh Anisa Aulia Adnan
Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung E-mail: anisaaulia541@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  persaingan  bisnis  yang  ketat  dan  tajam,  sehingga  menuntut pelaku bisnis harus melihat peluang pasar untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat agar bisa bertahan. Strategi pemasaran efektif yang diterapkan saat ini adalah memberikan experience yang unik, bersifat positif dan  mengesankan pelanggan sehingga menjadi pengalaman yang tidak terlupakan di benak pelanggan. Maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing yang meliputi sense, feel, think, act, dan relate secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung. Penelitian ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  asosiatif.  Populasi  dalam penelitian ini adalah pelanggan pada Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung, dengan jumlah sampel yang  digunakan  sebanyak  100  orang.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah purposive  sampling .  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  online  melalui  google form.  Alat  analisisnya  menggunakan  SPSS  25.00.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa:  1) sense secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen;  2) feel secara parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen;  3) think secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen; 4) act secara parsial berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas  konsumen;  5) relate secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen; 6) sense, feel, think, act, dan relate secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Kata Kunci: Experiential Marketing, Sense, Feel, Think, Act, Relate, Loyalitas Konsumen

## PENDAHULUAN
Persaingan
dalam dunia bisnis merupakan  perkara  yang tidak  dapat  dihindari oleh setiap pelaku usaha. Persaingan yang ketat dan tajam menuntut pelaku bisnis harus melihat peluang  pasar  untuk  menentukan  strategi pemasaran  yang  tepat  agar  bisa  bertahan. Konsep  baru  dan  strategi  baru  dalam  dunia bisnis pasti dapat menarik perhatian konsumen, karena  menawarkan  sesuatu  yang  baru.  Para pelaku  bisnis  cafe  atau  kedai  perlu  menggali ide-ide  kreatif  yang  inovatif  agar  dapat memenangkan hati konsumen dan memenangkan persaingan. Strategi pemasaran
efektif yang diterapkan  saat  ini  adalah  memberikan experience  yang  unik,  bersifat  positif  dan
mengesankan  pelanggan,  sehingga  menjadi pengalaman  yang  tidak  terlupakan  di  benak pelanggan.  Konsep  pemasaran  seperti  inilah yang  dikenal  dengan  istilah  experiential marketing.  Menurut  Smilansky  dalam  buku Dini  Salmiyah,  experiential  marketing  adalah konsep  yang  mengintegrasikan  unsur-unsur emosi,  logika,  dan  proses  pemikiran  umum untuk  menghubungkan  dengan  konsumen. Tujuan  dari  experiential  marketing  adalah untuk  membangun  hubungan  sedemikian  rupa sehingga  konsumen  merespon  penawaran produk  didasarkan  pada  tingkat  respons emosional dan rasional.
Experiential  marketing  dapat  sangat berguna  untuk  sebuah  perusahaan  yang  ingin
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
meningkatkan  merek  yang  berada  pada  tahap penurunan,  membedakan  produk  mereka  dari produk pesaing, menciptakan sebuah citra dan identitas untuk sebuah perusahaan, meningkatkan inovasi dan membujuk pelanggan  untuk  mencoba  dan  membeli produk. Hal yang terpenting adalah menciptakan  pelanggan  yang  loyal.  Menurut Gremler dan Brown dalam buku Aang, loyalitas pelanggan  adalah  pelanggan  yang  tidak  hanya membeli  ulang  suatu  barang  dan  jasa,  tetapi mempunyai  komitmen  dan  sikap  positif terhadap perusahaan jasa, yaitu merekomendasikan orang lain untuk membeli.
Dampak  dari  penerapan  experiential marketing  ini  diharapkan  akan  membuat pelanggan  menjadi  loyal  terhadap  perusahaan, dalam hal ini yaitu pada Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung.  Sebagaimana  hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Inggil  Dharmawangsyah dalam  penelitiannya  yang  berjudul  Pengaruh Experiential Marketing dan Kepuasan
Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan (Studi  Kasus  pada  Rumah  Makan  Asri
Bumiayu) terbukti bahwa experiential marketing  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan  Rumah  Makan  Asri  Bumiayu, artinya  semakin  baik  experiential  marketing yang diberikan oleh pihak Rumah Makan Asri Bumiayu, maka pelanggan akan semakin loyal.
Kedai  Teh  Tarik  DMR  Tulungagung bergerak  di  bidang  kuliner.  Berdiri  sejak Desember  2017  berada  di  Jl.  Ahmad  Yani Barat,  No.156,  Hutan,  Kauman,  Kecamatan Tulungagung,  Kabupaten  Tulungagung,  Jawa Timur  66219.  Kedai  Teh  Tarik  DMR menyediakan berbagai makanan dan minuman, mulai  dari  makanan  ringan  samapi  dengan makanan  berat  dengan  cita  rasa  tinggi.  Kedai Teh  Tarik  DMR  tidak  hanya  menyediakan minuman  berjenis  teh  saja,  namun  kedai  ini juga  menyediakan  aneka  minuman  lainnya, seperti kopi. Kedai Teh  Tarik  DMR Tulungagung telah menunjukkan perkembangan  yang  lumayan  pesat,  karena pemilik  kedai  terus  berusaha  agar  dapat
mempertahankan  dan  meningkatkan  loyalitas pelanggan,  sehingga  Kedai  Teh  Tarik  DMR mampu bersaing dengan kedai-kedai lainnya di Tulungagung.
Daya  Tarik  dari  Kedai  Teh  Tarik  DMR Tulungagung  yang  menonjol  yakni  di  bidang fasilitas,  fasilitasnya  desain  tempat  dan  ruang yang kekinian serta terdapat pertunjukkan live music.  Pertunjukan  live  music  di  Kedai  Teh Tarik  DMR  ini  dilaksanakan  4  (empat)  kali dalam  seminggu,  berbeda  dengan  kedai  atau cafe  lainnya  yang  hanya  mengadakan  live music 1 (satu) kali dalam seminggu.
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah  dikemukakan,  peneliti  merumuskan masalah  penelitian  antara  lain:  (1)  bagaimana pengaruh  sense  terhadap  loyalitas  konsumen pada Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung; (2) bagaimana  pengaruh  feel  terhadap  loyalitas konsumen  pada  Kedai  Teh  Tarik  DMR Tulungagung;  (3)  bagaimana  pengaruh  think terhadap  loyalitas  konsumen  pada  Kedai  Teh Tarik  DMR  Tulungagung;(4)  bagaimana pengaruh act terhadap loyalitas konsumen pada Kedai  Teh  Tarik  DMR  Tulungagung;  5) bagaimana  pengaruh  relate  terhadap  loyalitas konsumen  pada  Kedai  Teh  Tarik  DMR Tulungagung;  6)  dan  bagaimana  pengaruh sense,  feel,  think,  act,  relate  secara  simultan terhadap  loyalitas  konsumen  pada  Kedai  Teh Tarik DMR Tulungagung.

## LANDSAN TEORI Experiential Marketing
Experiential marketing menurut Kertajaya  dalam  artikel  Yuwandha  dan  Sri adalah suatu konsep pemasaran yang bertujuan membentuk pelanggan yang loyal dengan cara menyentuh emosi pelanggan dengan menciptakan  pengalaman-pengalaman  positif dan  memberikan  suatu  feeling  yang  positif terhadap  jasa  dan  produk  mereka.  Sedangkan menurut Schmitt dalam artikel Yuwandha dan Sri  experiental  marketing  merupakan  suatu pendekatan pemasaran yang melibatkan emosi dan  perasaan  konsumen  dengan  menciptakan
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
pengalaman-pengalaman  yang  positif  dan  tak terlupakan sehingga konsumen mengkonsumsi dan fanatik terhadap produk tersebut.
Schmitt  memformulasikan  experiential marketing  dalam  artikel  Deka  dan  Hasyim, kedalam 5 (Lima) dimensi utama yang disebut dengan Strategic Experiential Modules (SEMs) yaitu:
1)  Sense Experience
Menciptakan  pengalaman  sensorik,  melalui penglihatan, suara sentuhan, rasa dan bau.
2)  Feel Experience
Menciptakan pengalaman afektif dan perasaan yang berkaitan dengan suasana hati konsumen yang positif, sukacita dan penuh kebanggaan.
3)  Think Experience
Menciptakan kognitif/pengetahuan pelanggan  dan  melibatkan  mereka  untuk berpikir kreatif. 4)  Act Experience Menciptakan
pengalaman yang
berhubungan  dengan  tubuh  atau  fisik konsumen,  perilaku  dan  gaya  hidup  serta pengalaman  yang  diperoleh  dari  interaksi sosial dengan orang lain.
5)  Relate Experience
Relate Experience memungkinkan konsumen untuk membangun hubungan mereka dengan komunitas dan entitas sosial melalui proses pembelian dan  mengkonsumsi produk dan jasa.
Loyalitas Pelanggan Menurut Mowen dan Minor dalam buku Aang, menjelaskan bahwa loyalitas merupakan kondisi  pelanggan  mempunyai  sikap  positif terhadap  suatu  merek,  mempunyai  komitmen pada merek tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang. Sedangkan definisi loyalitas konsumen menurut Gremler dan Brown dalam buku Aang adalah  pelanggan  yang  tidak  hanya  membeli ulang suatu barang dan jasa, tetapi mempunyai komitmen dan sikap positif terhadap perusahaan  jasa,  yaitu  merekomendasikan orang lain untuk membeli.
Indikator yang dapat menjadi ukuran dari loyalitas  konsumen  menurut  Grifin  dalam Widiyanti  yaitu;  (1)  Melakukan  pembelian ulang secara teratur, (2) Melakukan pembelian antarlini  produk  dan  jasa,  (3)  Mereferensikan kepada orang lain (4) Menunjukkan kekebalan terhadap teriakan pesaing.

## Pengembangan Hipotesis
Hipotesis  adalah  jawaban  sementara terhadap  rumusan  masalah  penelitian,  yang mana rumusan masalah telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan dan belum didasarkan  pada  fakta-fakta  empiris  yang diperoleh melalui pengumpulan data.
Hubungan antar variabel diatas diuraikan dalam hipotesis pada pembahasan ini. Menurut menurut Schmitt dalam artikel Yuwandha dan Sri, experiental marketing menjadi pendekatan pemasaran  yang  melibatkan  emosi  dan perasaan  pelanggan  dengan  menciptakan pengalaman-pengalaman  yang  positif  dan  tak terlupakan,  sehingga  dengan  cara  ini  akan muncul  loyalitas  pelanggan  terhadap  produk yang  tersedia.    Sebagaimana  menurut  Mowen dan  Minor  jika  loyalitas  merupakan  kondisi pelanggan  mempunyai  sikap  positif  terhadap suatu  merek,  mempunyai  komitmen  pada merek  tersebut,  dan  bermaksud  meneruskan pembeliannya di masa mendatang.
Berdasarkan telaah pustaka dan penelitian terdahulu yang telah diuraikan, maka dapat  dibuat  suatu  kerangka  pemikiran  bahwa Experiental Marketing; Sense, Feel, Act, Think, dan  Relate  dapat  mempengaruhi  loyalitas pelanggan Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung.  Berdasarkan  latar  belakang masalah,  rumusan  masalah,  landasan  teori, kerangka  berfikir,  maka  dirumuskan  hipotesis sebagai berikut:
H1:  Sense  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  loyalitas  konsumen  di  Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
H2:  Feel  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  loyalitas  konsumen  di  Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung.
H3:  Think  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  loyalitas  konsumen  di  Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung.
H4:  Act  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  loyalitas  konsumen  di  Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung.
H5:  Relate  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  loyalitas  konsumen  di  Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung.
H6:  Sense,  feel,  think,  act,  dan  relate berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap loyalitas  konsumen  di  Kedai  Teh  Tarik  DMR Tulungagung.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan penelitian kuantitatif, kuantitatif yaitu pendekatan penelitian yang menggunakan data bentuk  angka-angka  dan  pada  analisisnya menggunakan  statistik.    Penelitian  yang  akan digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  jenis penelitian  kuantitatif  asosiatif.  Penelitian kuantitatif asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  antara dua variabel atau lebih. Dengan penelitian ini, maka  akan  dapat  dibangun  suatu  teori  yang berfungsi  menjelaskan,  meramalkan,  dan mengontrol  suatu  gejala  dalam  penelitian. Peneliti  memperoleh  data  primer  dari  angket yang  berisi  pernyataan  yang  diberikan  kepada responden.
Populasi menurut Mauludi adalah himpunan  sebuah  individu  atau  objek  yang menjadi  bahan  pembicaraan  atau  bahan penelitian.    Objek  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh konsumen dari Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung.  Menurut  prapenelitian  yang dilakukan peneliti, peneliti memperoleh informasi bahwa populasi pada bulan Oktober sebanyak  3450  konsumen  Kedai  Teh  Tarik DMR.  Penelitian  ini  menggunakan  Non- Probability Sampling yaitu teknik pengambilan sampel  dengan  setiap  anggota  memiliki
peluang yang tidak sama untuk dipilih menjadi sampel.  Teknik  pengambilan  sampel  pada penelitian  ini  menggunakan  sample  purposive sampling  yaitu  teknik  penentuan  sampel dengan pertimbangan tertentu.
Sampel dalam penelitian ini menggunakan  purposive  sampling.  Jumlah konsumen  pada  Kedai  Teh  Tarik  DMR Tulungagung  dalam  kurun  waktu  1  bulan terakhir  adalah        sebanyak  3450  konsumen. Rumus  yang  digunakan  untuk  menentukan jumlah  sampel  ialah  dengan  menggunakan rumus  Slovin,  sehingga  dipilih  sebanyak  100 sampel atau responden penelitian.
Tabel 1. Variabel, Definisi, Indikator, & Item Variabel Penelitian Indikator Item Sense (X1) Desain landscape 1. Lokasi Kedai
Teh Tarik DMR menarik. 2. Kedai Teh Tarik DMR terdapat pilihan tempat indoor dan outdoor. Desain dekorasi 3.Dekorasi Kedai Teh Tarik DMR mengikuti zaman. 4. Kedai Teh Tarik DMR menyediakan tempat cukup luas dan asik. Pemandangan indah 5. Kedai Teh Tarik DMR memiliki pemandangan indah yang membuat betah 6. Suasana Kedai
Teh Tarik DMR nyaman 7. Suasana yang santai tiap berkunjung di Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung. Feel (X2) Makanan restoran; 1. Menu makanan yang disajikan oleh Kedai Teh Tarik DMR
lengkap, mulai dari makanan ringan sampai makanan berat. 2. Masakan yang disajikan oleh Kedai Teh Tarik
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
DMR memiliki rasa yang enak. Minuman restoran 3. Pilihan menu minuman atau teh di Kedai Teh Tarik DMR banyak. 4. Minuman yang disajikan oleh
Kedai Teh Tarik DMR memiliki rasa yang enak.
Musik yang dimainkan 5. Tampilan yang disajikan musisi saat live music keren
6. Pertunjukkan
live music di Kedai
Teh Tarik DMR Tulungagung enak didengar
7. Pertujukkan live
music di Kedai Teh Tarik DMR
Tulungagung, memberikan kesempatan konsumen request lagu Act (X3) Kegiatan yang ditawarkan kedai menarik 1. Pertujukkan live music yang disajikan oleh Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung tidak membuat bosan. 2. Penyampaian informasi produk Kedai Teh Tarik DMR
Tulungagung di sela-sela pertunjukkan live music tidak menganggu Partisipasi dalam kegiatan Kedai 3. Merasa senang bisa duduk dan menyantap makanan/minuman pada saat musisi tampil diatas panggung
4. Ikut serta bernyanyi di panggung bersama musisi yang sedang tampil di Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung Aktivasi sosial konsumen meningkat 5. Kedai Teh Tarik
DMR
Tulungagung menyediakan spot untuk foto.
6. Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung memperbolehkan pelanggan
berpartisipasi live music
Think (X4) Menciptakan pengalaman konsumen 1. Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung adalah satu- satunya kedai yang menyajikan pertunjukkan live music hampir setiap hari atau 4 kali dalam seminggu.
2. Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung adalah satu- satunya kedai yang menyajikan produk dan fasilitas terbaik di Tulungagung. Pengalaman sebagai hasil dari interaksi 3. Saya akan mengajak atau merekomendasikan kepada teman atau saudara saya untuk berkunjung ke Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung. 4. Saya akan sering mengunjungi Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung. Konsumen mampu membedakan produk atau jasa 5. Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung memberikan produk berkualitas. 6. Kedai Teh Tarik DMR
Tulungagung memberikan fasilitas tempat dan layanan secara maksimal. Relate (X5) Pilihan kedai menunjukkan selera 1. Fasilitas dan produk yang ditawarkan Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung memenuhi kebutuhan. 2. Kedai Teh Tarik
DMR
Tulungagung memberikan harga yang relatif terjangkau. Pilihan kedai meningkatkan gaya hidup 3. Mengunjungi Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung adalah salah satu hobi dalam
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
memanfaatkan waktu luang. 4. Ketika penat atau suntuk, saya mengunjungi Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung. Hubungan sosial semakin erat 5. Semua karyawan Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung ramah dan baik. 6. Bila ada masalah dalam pemesanan karyawan Kedai
Teh Tarik DMR Tulungagung sigap dan tanggap. Loyalitas
Pelanggan (Y)
Purchase Intention 1. Saya memiliki keinginan untuk melakukan pembelian ulang di Kedai Teh Tarik DMR. 2. Saya bersedia menjadikan Kedai Teh DMR
Tulungagung sebagai prioritas dalam memenuhi kebutuhan makan/minum. Word of Mouth 3. Saya bersedia merekomendasikan produk Kedai Teh DMR Tulungagung kepada orang lain. 4. Saya sering menceritakan pengalaman belanja di Kedai Teh DMR Tulungagung. Price Sensivity 5. Harga yang ditawarkan oleh Kedai Teh Tarik DMR sesuai dengan kualitas produk.
6. Harga produk di
Kedai Teh Tarik DMR terjangkau. Complaining Behavior 7. Saya tidak perlu mengeluarkan
biaya tambahan saat berbelanja di Kedai Teh DMR Tulungagung.
8. Saya tidak canggung ketika menyampaikan complain agar
Kedai Teh DMR
Tulungagung dapat lebih baik .

## Sumber: Data primer diolah 2022
Data primer dalam penelitian ini  diperoleh dengan menyebarkan angket kepada responden, yakni  para  pelanggan  Kedai  Teh  Tarik  DMR Tulungagung.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan metode angket. Teknik penskalaan  yang  digunakan  dalam  penelitian ini menggunakan skala likert. Untuk menganalisis  data  dari  penyebaran  angket dalam  penelitian  ini,  dianalisis  menggunakan uji part analysis (analisis jalur) dengan analisis berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel  independen  atau  variabel  bebas  yaitu (1) Sense (X1), (2) Feel (X2), (3) Think (X3), (4) Act (X4),  dan Relate (X5).  Sedangkan variabel  terikat  atau  independent  dalam penelitian  ini  adalah  loyalitas  konsumen  (Y). Data  variabel-variabel  tersebut  diperoleh  dari hasil  angket  yang  telah  disebar  ke  100 responden  konsumen  Kedai  Teh  Tarik  DMR Tulungagung  secara  acak.  Uji  keabsahan  dan keandalan  kuesioner  ini  dilakukan  dengan komputer menggunakan program IBM Statistics 25.00.
1. Karakteristik Responden
a. Jenis Kelamin
Table 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Orang Persentase Laki-laki 49 49% Perempuan 51 51% Jumlah 100 100%

## Sumber: Data primer diolah 2022
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  dari
100  responden  laki-laki  yang  terlibat  dalam penelitian  ini  49  orang  dan  perempuan  51
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
orang,  jumlah  keseluruhan  sebesar  100%  atau sebanyak 100 orang pelanggan Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung.
b. Usia Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan
Usia Usia Jumlah (Orang) Persentase <20 Tahun 12 12% 21 – 30 Tahun 82 82% 31 – 40 Tahun 6 6% Jumlah 100 100%

## Sumber: Data Primer Diolah 2022
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  dari 100  responden  yang  terlibat  dalam  penelitian ini  di  Kedai  Teh  Tarik  DMR  Tulungagung, sebagian besar konsumen memiliki usia 21 – 30 tahun  yaitu  sebanyak  82  responden  atau  82% serta  paling  sedikit  yaitu  dengan  jumlah responden  usia  31-40  tahun  sebanyak  6 responden atau 6%. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen atau pembeli berusia dari 21 – 30 tahun.
c. Pekerjaan
Tabel 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Jenis Pekerjaan Total Presentase TNI/POLRI 2 2% Wiraswasta 42 42% Pelajar/Mahasiswa 46 46% Wirausaha 4 4% Ibu Rumah Tangga 1 1% Lainnya 5 5% Jumlah 100 100% Sumber: Data Primer Diolah 2022 Tabel 3 di atas menunjukkan bahwa dari
100  responden  yang  terlibat  dalam  penelitian ini,  sebagian  besar  responden  memiliki pekerjaan  Pelajar/Mahasiswa  yaitu  sebanyak 46  responden  atau  46%  serta  paling  sedikit yaitu  dengan  jumlah  responden  Ibu  Rumah Tangga  yang  berjumlah  1  orang atau  1%.  Hal ini menunjukan bahwa mayoritas pelanggan di
Kedai  Teh  Tarik  DMR  Tulungagung  adalah Pelajar/Mahasiswa.
2. Uji Instrumen Data a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui valid  atau  tidaknya  butir-butir  kuesioner menggunakan  metode pearson’s  product moment correlation . Suatu data dapat dikatakan valid  ketika  r hitung lebih  besar  dari  pada  r tabel . Jumlah  responden  dalam  penelitian  ini  adalah 100  responden.  Dalam  penelitian  ini,  untuk mencari  r tabel menggunakan  rumus  df=  n-2 dengan  n  adalah  banyaknya  responden,  maka dapat  diperoleh  df=  100-2=  98  dengan  nilai alpha sebesar 5% atau 0,05. Jadi, data dikatakan valid  ketika  nilai  r hitung pada corrected  item- total  correlation lebih  besar  dari  0,1966. Berikut  hasil  uji  validitas  dari  masing-masing variabel:
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas
Variabel No. item r hitung r tabel Keterangan Sense (X1) X1.1 0,675 0,1966 Valid X1.2 0,683 0,1966 Valid X1.3 0,593 0,1966 Valid X1.4 0,699 0,1966 Valid X1.5 0,588 0,1966 Valid X1.6 0,680 0,1966 Valid X1.7 0,673 0,1966 Valid Feel (X2) X2.1 0,616 0,1966 Valid X2.2 0,617 0,1966 Valid X2.3 0,683 0,1966 Valid X2.4 0,763 0,1966 Valid X2.5 0,655 0,1966 Valid X2.6 0,682 0,1966 Valid X2.7 0,557 0,1966 Valid Act (X3) X3.1 0,594 0,1966 Valid X3.2 0,699 0,1966 Valid X3.3 0,688 0,1966 Valid X3.4 0,770 0,1966 Valid X3.5 0,611 0,1966 Valid X3.6 0,649 0,1966 Valid Think (X4) X4.1 0,736 0,1966 Valid X4.2 0,808 0,1966 Valid X4.3 0,832 0,1966 Valid X4.4 0,749 0,1966 Valid X4.5 0,785 0,1966 Valid X4.6 0,784 0,1966 Valid Relate (X5) X5.1 0,835 0,1966 Valid X5.2 0,810 0,1966 Valid X5.3 0,782 0,1966 Valid X5.4 0,775 0,1966 Valid X5.5 0,796 0,1966 Valid X5.6 0,737 0,1966 Valid Loyalitas Pelanggan (Y) Y.1 0,606 0,1966 Valid Y.2 0,757 0,1966 Valid Y.3 0,716 0,1966 Valid Y.4 0,605 0,1966 Valid Y.5 0,689 0,1966 Valid
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online) Y.6 0,706 0,1966 Valid Y.7 0,681 0,1966 Valid Y.8 0,657 0,1966 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah, 2022 Berdasarkan keterangan dari table di atas maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwasannya seluruh  item  yang  ada  pada  kuesioner  mulai dari  Sense  (X1),  Feel  (X2),  Act  (X3),  Think (X4), Relate (X5), dan Loyalitas Pelanggan (Y) adalah  valid.  Hal  ini  dapat  diketahui  dari seluruh  instrument  pada  tabel  di  atas  yang memiliki r hitung (pearson corelation) lebih besar dari r tabel . b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas instrumen  adalah hasil pengukuran  yang  bisa  dipercaya.  Reliabilitas instrumen  digunakan  untuk  memperoleh  data sesuai  dengan  tujuan  pengukuran.  Untuk mendapatkan  hal  tersebut, maka  dilakukan  uji reliabilitas  dengan  memakai  metode Alpha Cronbach‘s diukur  berdasarkan  skala Alpha Cronbach‘s . Kriteria suatu instrumen penelitian dikatakan reliabel dengan menggunakan teknik
Alpha Cronbach’s ,
bila koefisien reliabilitasnya >0,6.
Table 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Reliability Statistics Variabel Cronbach’s Alpha N of Items Sense (X1) 0,779 7 Feel (X2) 0,773 7 Act (X3) 0,746 6 Think (X4) 0,871 6 Relate (X5) 0,874 6 Loyalitas Pelanggan (Y) 0,831 8

## Sumber: Data Primer yang diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  yang  terdapat  di  atas dapat  diketahui  bahwa  variable  Sense  (X1) memiliki nilai Alpha Cronbach‘s sebesar 0,779, kemudian  variabel  Feel  (X2)  memiliki  nilai Alpha Cronbach‘s sebesar 0,773, variable Act (X3) memiliki nilai Alpha Cronbach‘s sebesar 0,746,  Think  (X4)  memiliki  nilai Alpha Cronbach‘s sebesar  0,871,  Relate  (X5)
memiliki nilai Alpha Cronbach‘s sebesar 0,874, dan  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  memiliki  nilai Alpha Cronbach‘s sebesar 0,831. Demikian ini membuktikan  bahwa  masing-masing  variabel memiliki reliabilitas yang baik karena mempunyai nilai cronbach’s alpha yang lebih besar dari 0,6.
c. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas Residual Uji normalitas bertujuan untuk membuktikan  apakah  dalam  model  regresi variabel  terikat  dan  variabel  bebas  keduanya memiliki  distribusi  normal  atau  tidak.  Model regresi  yang  baik  adalah  model  regresi  yang memiliki  nilai  residual  yang  berdistribusi normal.  Dengan  pengambilan  keputusan  jika nilai  signifikasinya  >0,05  maka  dikatakan berdistribusi normal, dan begitu pula sebaliknya. Cara untuk mengetahui normalitas data yakni dengan menggunakan uji normalitas Kolmogorov-Smirnov  Test .  Berikut  hasil  uji normalitas dalam penelitian ini:

## Sumber: Data Primer yang diolah, 2022
Berdasarkan  hasil  uji  pada  tabel  di  atas . Dapat  diketahui  bahwa  nilai sig .  pada  tabel Asymp.  Sig .  ( 2-tailed )  yaitu  0,120  >  0,05, sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  data  yang digunakan  peneletian  ini  berdistribusi  normal, karena  memiliki  nilai  signifikansi  lebih  besar dari 0,05 atau 5%.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
2) Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  teradi  interkolerasi  atau hubungan yang kuat antar variabel independen atau  variabel  bebas.  Model  regresi  yang  baik ditandai dengan tidak terjadi interkolerasi atau kolersi  yang  kuat  antar  variabel  independen atau  tidak  terjadinya  gejala  multikolinearitas. Uji  multikolonieritas  menggunakan  nilai tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF), dengan  ketentuan  nilai  tolerance  >0,10  maka tidak  terjadi  multikolinearitas  dan  untuk  VIF jika  nilai  VIF<10,00  maka  tidak  terjadi multikolinearitas, berikut hasil uji multikolinearitas:
Tabel 4.8 Hasil Uji Multikolinearitas
Bedasarkan  tabel  yang  terdapat  di  atas maka dapat dilihat bahwa nilai tolerance untuk variabel  Sense  (X 1 )  memiliki  nilai  sebesar  0, 408,  untuk  variabel  Feel  (X 2 )  memiliki  nilai sebesar 0,370, untuk variabel Act (X 3 ) memiliki nilai  sebesar  0,619,  untuk  variabel Think  (X 4 ) memiliki  nilai  sebesar  0,320,  untuk  variabel Relate  (X 5 )  memiliki  nilai  sebesar  0,351.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  nilai  dari  ketiga variabel tersebut lebih besar dari nilai tolerance yaitu  0,10.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa model regresinya tidak
terjadi multikolinearitas.
Sedangkan  untuk  nilai  VIF  dapat  dilihat bahwa nilai untuk variabel variabel Sense (X 1 ) memiliki  nilai  sebesar  2,450,  untuk  variabel Feel  (X 2 )  memiliki  nilai  sebesar  2,706,  untuk variabel Act (X 3 ) memiliki nilai sebesar 1,616,
untuk  variabel  Think  (X 4 )  memiliki  nilai sebesar  3,122,  untuk  variabel  Relate  (X 5 ) memiliki nilai sebesar 2,850. Dari hal tersebut maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi tidak  terjadi  multikolinearitas  karena  telah memenuhi syarat untuk nilai VIF<10,00.

## 3) Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk melihat  apakah  terdapat  ketidaksamaan  varian dari residual yang satu dengan yang lain untuk semua  pengamatan  pada  model  regresi  linier. Di dalam model regresi linier yang baik, maka tidak  boleh  terjadi  gejala  heteroskedastisitas. Dalam  pengujian,  penulis  menggunakan  uji Scatter-Plot sebagai berikut:
Tabel 9. Uji Heteroskedastisitas dengan Metode Glejser Model Unstandardiz ed Coefficients Standardiz ed Coefficien ts t Sig . B Std. Error Beta (Consta nt) 1,79 0 1.866 ,960  ,34 0 Sense (X1) ,162 ,084 ,303 1,92 3 ,05 7 Feel (X2) - ,133 ,087 -,251 - 1,51 6 ,13 3 Act (X3) ,066 ,070 -,121 - ,944 34 8 Think (X4) - ,004 ,084 -,008 - ,047 ,96 3 Relate (X5) ,025 ,079 ,054  ,316  ,75 3 Dependent Variable: Abs_Res1

## Sumber: Data primer diolah (2022)
Berdasarkan  Tabel  9  menunjukkan  hasil dari  uji  heterokedastisitas  dengan  metode Glejser,  diperoleh  nilai  signifikansi  variabel Sense (X 1 ) memiliki nilai sebesar 0,057, untuk variabel Feel (X 2 ) memiliki nilai sebesar 0,133, untuk variabel Act (X 3 ) memiliki nilai sebesar 0,348, untuk variabel Think (X 4 ) memiliki nilai sebesar  0,963,  untuk  variabel  Relate  (X 5 )
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
memiliki  nilai  sebesar  0,753,  yang  berarti keduanya  lebih  besar  dari  0.05.  Hasil  ini menjelaskan  tidak  terjadi  heterokedastisitas karena  nilai  probabilitas  lebih  besar  dari  nilai alpha (Sig.>0.05).
3. Uji Analisis Regresi Linier
Uji  Analisis  regresi  linier  berganda bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel Sense (X 1 ), Feel (X 2 ), Act (X 3 ), Think (X 4 ), Relate (X 5 ), dan Loyalitas Pelanggan (Y) dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 10 Hasil Uji Analisis Regresi Liner
Berganda Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .797 a .636 .616 2.068
a.  Predictors:  (Constant),  Relate,  Sense,  Act, Feel, Think
b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan ANOVA a Model Sum of Squares d f Mean Squar e F Sig. 1  Regressi on 701.16 0 5  140.23 2 32.80 4 .000 b Residual 401.83 0 9 4 4.275 Total 1102.9 90 9 9 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan b.  Predictors:  (Constant),  Relate,  Sense, Act,
Feel, Think Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.
Error Beta 1 (Constant ) 5.442 3.000 1.814 .073 Sense (X1) .038 .136 .027 .280 .780 Feel (X2) -.189 .141 -.137 - 1.342 .183 Act (X3) .444 .112 .314  3.962 .000 Think (X4) .498 .135 .405  3.681 .000
Relate (X5) .327 .127 .271  2.580 .011
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber: Data Primer yang diolah, 2022 Berdasarkan  table  10  di  atas  dapat diperoleh output Regresi  Liner  Berganda bagian  tabel  “ coeficients ”  dapat  diketahui bahwa  nilai  signifikansi  dari  kelima  variabel yaiu  X1=  0,780,  X2=  0,183,  X3=  0,000,  X4= 0,000, dan X5= 0,011. Maka hasil ini memberi kesimpulan  bahwa  variabel  X3,  X4,  dan  X5 berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Y, sedangkan  variabel  X1  dan  X2  tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel Y.
a. Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji T) 1) Berdasarkan  tabel  10,  pengujian  SPSS memperoleh hasil angka pengujian variabel Sense  (X 1 )  memiliki  nilai  signifikan  t sebesar 0,780. Maka hasil ini menunjukkan variable Sense secara parsial tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung, karena nilai signifikan X1=0,780  >  0,05.  Jadi  dalam  penelitian ini hipotesis pertama ditolak.
2) Berdasarkan  tabel  10,  pengujian  SPSS diperoleh  hasil  angka  dari  hasil  pengujian variabel Feel (X 2 ) memiliki nilai signifikan t sebesar 0,183. Maka hasil ini menunjukkan variable Feel secara parsial tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan Kedai Teh Tarik DMR
Tulungagung,  karena  nilai  signifikan  X2= 0,183  >  0,05.  Jadi  dalam  penelitian  ini hipotesis kedua ditolak.
3) Berdasarkan  tabel  10,  pengujian  SPSS diperoleh  hasil  angka  dari  hasil  pengujian variabel Act (X 3 ) memiliki nilai signifikan t sebesar 0,000. Maka hasil ini menunjukkan variable  Act  secara  parsial  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung, karena nilai  signifikan  X3=  0,000  <  0,05.  Jadi dalam  penelitian  ini  hipotesis  ketiga diterima.
4) Berdasarkan  tabel  10,  pengujian  SPSS diperoleh  hasil  angka  dari  hasil  pengujian
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
variabel Think (X 4 ) memiliki nilai signifikan t sebesar 0,000. Maka hasil ini menunjukkan variable  Think  secara  parsial  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung, karena nilai  signifikan  X4=  0,000  <  0,05.  Jadi dalam  penelitian  ini  hipotesis  keempat diterima.
5) Berdasarkan  tabel  10,  pengujian  SPSS diperoleh  hasil  angka  dari  hasil  pengujian variabel Relate (X 5 ) memiliki nilai signifikan  t  sebesar  0,011.  Maka  hasil  ini menunjukkan variable  Relate secara parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung, karena nilai signifikan
X5=0,011  <  0,05.  Jadi  dalam  penelitian ini hipotesis kelima diterima.
b. Hasil  Uji  Hipotesis  Secara  Simultan  (Uji F)
Berdasarkan uji signifikan hubungan atau uji  F  antara  variabel experiential  marketing yang  terdiri  dari sense,  feel,  think,  act, dan relate terhadap loyalitas pelanggan diperoleh F Tabel sebesar 32.804 lebih besar dari F Hitung 2,30 (32.804 > 2,30) dan nilai sig (0,000 < 0,05) Hasil ini berarti menunjukkan adanya pengaruh secara  simultan  pada  variabel experiential marketing yang  terdiri  dari sense,  feel,  think, act, dan relate terhadap  loyalitas  pelanggan Kedai  Teh  Tarik  DMR  Tulungagung  dengan besar  pengaruh  61,6%.  Oleh  karena  itu hipotesis diterima.
Pembahasan Pengaruh  Sense  (X1)  terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  analisis  sebelumnya variabel Sense secara parsial tidak berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di Kedai  Teh  Tarik  DMR  Tulungagung. Sense
1 Clarisa  Michella  Rindengan,  dkk.,  Pengaruh Experiential  Marketing  Terhadap  Loyalitas  Konsumen Pada PT. Hasjrat Abadi Outlet Yamaha Karombasan Di Manado, Jurnal EMBA, Vol.6, No.4, 2018.
2 Intan  H  Karuniatama,  dkk.,  Pengaruh  Experiential Marketing  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Ritel  Di Indonesia, Widyakala Journal , 7(1), 2020.
merupakan  faktor  penting  dalam  menciptakan loyalitas pelanggan, namun pada dasarnya para pelanggan  yang  datang  ke  kedai  Teh  Tarik DMR  Tulungagung  memiliki  nilai  atau persepsinya masing-masing, sehingga pelanggan  tidak  begitu  memperhatikan  desain layout  yang  menarik  dan  alunan  musik  yang diberikan oleh pengelola kedai Teh Tarik DMR Tulungagung.
Hasil  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Clarisa  Michella  Rindengan, dkk., bahwa Variabel sense, feel, think, dan act secara  parsial  tidak  perbengaruh  signifikan terhadap loyalitas konsumen PT Hasjrat Abadi Outlet Yamaha Karombasan. 1 Intan H Karuniatama, dkk., bahwa Hasil penelitiannyamengindikasikan bahwa
experiential  marketing  secara  langsung  tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 2 Kemudian penelitian yang dilakukan oleh Yuhana dan Ivan A. Setiawan, bahwa sense, feel, dan relate tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Toko Tas Kulit Exotic 324. 3
Pengaruh  Feel  (X2)  terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  analisis  sebelumnya variabel Feel secara  parsial  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di Kedai  Teh  Tarik  DMR  Tulungagung.  Dalam variable  Feel  yang  mengindikasikan  suasana hati pelanggan, sukacita dan penuh kebanggaan merupakan  faktor  penting  dalam  menciptakan loyalitas  pelanggan,  hal  ini  disebabkan  oleh pelanggan yang telah merasakan dan memiliki rasa  puas (good  mood) terhadap  kedai  Teh Tarik  DMR  Tulungagung.  Hal  ini  sesuai dengan  pernyataan  yang  dinyatakan  oleh Tjiptono  dalam  Sari,  dkk.,  yang  menyatakan bahwa  loyalitas  pelanggan  terbentuk  karena
3 Yuhana  dan  Ivan  A.  Setiawan,  Pengaruh  Experiential Marketing  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Pada Toko Tas Kulit Exotic 324), Jurnal Sains Manajemen & Akuntansi, 8(1), 2016.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
pelanggan merasakan kepuasan dalam mengkonsumsi  barang  atau  jasa, 4 dalam penelitian  ini  yaitu  kedai  Teh  Tarik  DMR Tulungagung.
Hasil  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Clarisa  Michella  Rindengan, dkk., bahwa Variabel sense, feel, think, dan act secara  parsial  tidak  perbengaruh  signifikan terhadap loyalitas konsumen PT Hasjrat Abadi Outlet Yamaha Karombasan. 5 Intan H Karuniatama,  dkk.,  bahwa  Hasil  penelitiannya mengindikasikan bahwa experiential marketing secara  langsung  tidak  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan. 6 Kemudian  penelitian  yang  dilakukan  oleh Yuhana  dan  Ivan  A.  Setiawan,  bahwa sense , feel ,  dan relate tidak  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Toko Tas Kulit Exotic 324. 7

## Pengaruh  Act  (X3)  terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  analisis  sebelumnya variabel  Act  secara  parsial  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung. Hasil ini menunjukkan  bahwa  selama  ini  adanya rangsangan,  aksi  motorik,  isyarat  tubuh, pengaruh  lingkungan,  dan  gaya  hidup  dapat menentukan upaya perusahaan dalam menciptakan  loyalitas  pelanggan  pada  Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung, sehingga cocok sebagai  tempat  untuk  bertemu  dengan  relasi, Kedai  Teh  Tarik  DMR  Tulungagung  menjadi pilihan  tempat  untuk  nongkrong  atau  makan
4 Hardiani  Permata  Sari,  dkk,.  Pengaruh  Experiential Marketing  Terhadap  Loyalitas  Dengan  Kepuasan Pengunjung  Sebagai  Variabel  Intervening  (  Studi  pada Merbabu Guest  House Di Kota  Malang), Jurnal  Ilmiah Riset Manajemen , Vol. 6, No. 2, 2017 .
5 Clarisa  Michella  Rindengan,  dkk.,  Pengaruh Experiential..., hlm. 2988
6 Intan  H  Karuniatama,  dkk.,  Pengaruh  Experiential..., hlm. 34
7 Yuhana dan Ivan A. Setiawan, Pengaruh Experiential..., hlm. 7
dan minum ketika jenuh Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung  menjadi  pilihan  karena  dirasa sangat nyaman dan praktis.
Adanya pengaruh secara parsial tersebut  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Riza  Saraswati,  dkk.,  Hasil analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan bahwa  variabel sense,  feel,  think,  act,  relate, dan people berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  Taman  Indie  Resto. 8 Selanjutnya  penelitian  yang  dilakukan  oleh Muhammad Rizal, hasil penelitiannya menyatakan  bahwa  Experiental  Marketing berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas pelanggan kolam renang. 9 Berdasarkan hasil ini dapat diartikan bahwa Artinya, apabila R Kedai Teh  Tarik  DMR  Tulungagung  melakukan penerapan  Act  dengan  lebih  baik  lagi,  maka akan meningkat loyalitas pelanggan Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung.
Pengaruh  Think  (X4)  terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil uji parsial penelitian ini  menunjukkan  bahwa Think secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung.  Artinya  hipotesis  keempat penelitian  ini  diterima.  Sehingga  mengartikan apabila  Kedai  Teh  Tarik  DMR  Tulungagung menerapkan  indikator  dari  Think  yang  dapat melibatkan  pelanggan  berfikir  memusat  dan menyebar  melalui  kejutan  ( surprise ),  intrik ( intrigue ),  dan  provokasi  ( provocation ), 10 dengan  lebih  baik  lagi,  maka  akan  lebih  baik
8 Riza Saraswati, dkk., Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas (Studi Pada Pelanggan Taman Indie Resto Malang), Jurnal Administrasi Bisnis, 6(1), 2013. 9 Muhammad  Rizal,  Pengaruh  Experiential  Marketing terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Kolam  Renang  Mutiara Waterpark  Perumnas  Langsa, Jurnal  Manajemen  Dan Keuangan , 5(1), 2016.
10 Rozaqie,  Nizar.,  Suharyono.,  Dan  Andriani, Kusmawati, Analisis Fakto Faktor Experiential Marketing  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  (Survei  Pada  Pelanggan  Legend  Coffee Malang). Jurnal  Administrasi  Bisnis ,  Vol.  38,  No.  1, 2016.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
pula loyalitas pelanggan Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung.
Hasil  penelitian  ini  diperkuat  dengan penelitian yang dilaksanakan oleh Rasni, dkk., yang  menyatakan  bahwa  Secara  parsial kepercayaan pelanggan yang terdiri dari sense, feel,  think,  act, dan relate berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Roxy Mart  Kota  Palu. 11 Juga  sejalan  dengan  hasil penelitian  Ninuk  Muljani,  yang  menyatakan experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan restoran boncafe di Surabaya. 12
Pengaruh  Relate  (X5)  Loyalitas  Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil uji parsial, penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Relate secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas  pelanggan  Kedai  Teh  Tarik  DMR Tulungagung,  artinya  hipotesis  kelima  dalam penelitian  ini  diterima.  Hasil  penelitian  ini diperkuat  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Wahyu  Amrullah,  yang menyatakan bahwa experiential marketingyang terdiri dari sense, feel, think, act, and relate di Sengkaling  Kuliner  termasuk  dalam  kategori baik dengan dibukti jika experiential marketing berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan, dan experiential marketing berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. 13
Sebagaimana juga hasil penelitian yang dilakukan oleh Inggil Dharmawangsyah dalam penelitiannya yang terbukti bahwa experiential marketing berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan  Rumah  Makan  Asri  Bumiayu, artinya  semakin  baik experiential marketing yang diberikan oleh pihak Rumah Makan Asri
11 Rasni,  dkk.,  Pengaruh  Experiential  Marketing Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Pada  Roxy  Mart Kota  Palu), Jurnal  Ilmu  Manajemen  Universitas Tadulako, Vol. 4, No. 2, Mei 2018.
12 Ninuk  Muljani,  Pengaruh  Experiential  Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Restoran Boncafe Di Surabaya), Procuratio:  Jurnal  Ilmiah  Manajemen ,  Vol.  9  No.  2, 2021.
Bumiayu,  maka  pelanggan  akan  semakin loyal. 14 Dengan  demikian  pengelola  dan karyawan Kedai Teh Tarik DMR Tulungagung harus  terus  membangun  hubungan  dengan pelanggan  ketika  proses  pembelian, agar terus terjalan dan pelanggan menjadi loyal.
Pengaruh  Sense  (X1),  Feel  (X2),  Act  (X3), Think (X4), Relate (X5), terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan  uji  signifikan  hubungan atau uji F antara variabel experiential marketing yang  terdiri  dari sense,  feel,  think,  act, dan relate terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan adanya pengaruh secara simultan pada  variabel experiential  marketing yang terdiri  dari sense,  feel,  think,  act, dan relate terhadap  loyalitas  pelanggan  Kedai  Teh  Tarik DMR Tulungagung sehingga dapat disimpulkan jika hipotesis keenam diterima. Dari temuan tersebut, maka  Kedai Teh
Tarik DMR Tulungagung hendaknya memperhatikan experiential  marketing ,  yaitu dengan mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas, baik dari segi makanan dan minuman yang  ditawarkan,  layanan  yang  diberikan maupun  dari  segi  fasilitas  yang  disediakan, termasuk  fasilitas  yang  terkait  dengan  desain interior ruangan yang memberikan kesan klasik dan  menarik  untuk  diabadikan  oleh  para pelanggannya. Dengan meningkatnya experiential marketing yang memberikan kesan positif  dan  mendalam  kepada  pelanggan, sehingga  pada  akhirnya  pelanggan  menjadi loyal.
13 Wahyu  Amrullah,  Pengaruh  Experiential  Marketing Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  Di  Sengkaling Kuliner  “Sekul”  Malang, Jurnal  Manajemen  Bisnis , Volume 7 No. 02, 2017.
14 Inggil  Dharmawangsa,  “Pengaruh Experiential marketing dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan  (Studi  Kasus  pada  Rumah  Makan  Asri Bumiayu)”, Management Analysis Journal, 2(2), 2013.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)

## PENUTUP Kesimpulan
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  variable experiential  marketing; 1) Sense secara  parsial  tidak  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; 2) Feel secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan;  3) Think secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas  pelanggan;  4) Act secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan; 5) Relate secara parsial berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan;  6) Sense,  Feel,  Think,  Act, dan Relate secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.
Saran 1) Bagi Perusahaan Penelitian  ini  diharapkan  dapat  digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan  keputusan  oleh  perusahaan dalam  meningkatkan  loyalitas  pelanggan dengan cara memperhatikan strategi experiential marketing . 2) PenelitiSelanjutnya Bagi peneliti selanjutnya dapat memperluas penelitian ini dengan menggunakan variabel lain  yang  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan dengan menggunakan alat analisis  yang  berbeda  dengan  harapan penelitian ini dapat lebih berkembang.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Ali,  Dian  Salmiyah  Fithrah.  2017. Marketing  Public  Relation  Diantara Penjualan  dan  Pencitraan.  Yogyakarta: Penerbit Deepublish.
[2] Amrullah,  Wahyu.  2017.  Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening Di  Sengkaling  Kuliner  “Sekul”  Malang. Jurnal Manajemen Bisnis. Volume 7. No. 02. [3]
Curatman,  Aang.  Dkk,.  2020.  Program Loyalitas  Pelanggan.  Sleman:  Penerbit Deepublish.
[4] Darmanah,  Garaika.  2019.  Metodologi Penelitian. Lampung: CV. Hira Tech.
[5] Dharmawangsa,  Inggil.  2013.  Pengaruh
Experiential  Marketing  dan  Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi  Kasus  pada  Rumah  Makan  Asri Bumiayu). Management Analysis Journal. 2(2). [6] Karuniatama,  Intan  H.  dkk,.  2020. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Ritel  Di Indonesia. Widyakala Journal. 7(1).
[7] Mauludi,  Ali.  2016.  Teknik  Belajar
Statistik 2. Jakarta: Alim’s Publishing.
[8] Muljani, Ninuk. 2021. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi  Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Restoran Boncafe Di Surabaya).
Procuratio:  Jurnal  Ilmiah  Manajemen. Vol. 9. No. 2.
[9] Putri,  Yuwandha  Anggia  dan  Astuti,  Sri
Rahayu  Tri.  2010.  Analisis  Pengaruh Experiential marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel “X” Semarang, Asset, 12(2).
[10] Rasni. dkk,. 2018. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Roxy Mart Kota Palu). Jurnal Ilmu  Manajemen  Universitas  Tadulako. Vol. 4. No. 2.
[11] Rindengan, Clarisa Michella. Dkk,. 2018. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Hasjrat Abadi Outlet Yamaha
Karombasan  Di  Manado.  Jurnal  EMBA. Vol.6. No.4.
[12] Rizal,  Muhammad.  2016.  Pengaruh Experiential Marketing terhadap
Loyalitas  Pelanggan  Kolam  Renang Mutiara  Waterpark  Perumnas  Langsa.
Jurnal Manajemen Dan Keuangan. 5(1).
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
[13] Rozaqie.  dkk,.  2016.  Analisis  Fakto
Faktor  Experiential  Marketing  Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan  (Survei  Pada  Pelanggan Legend Coffee Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 38. No. 1.
[14] Saputra,  Dani  Nur.  Dkk,.  2022.  Buku Ajar  Metodologi  Penelitian,  Palu:  CV Feniks Muda Sejahtera.
[15] Sari,  Hardiani  Permata.  dkk,.  2017. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap  Loyalitas  Dengan  Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening  (Studi  pada  Merbabu  Guest House  Di  Kota  Malang), Jurnal  Ilmiah
Riset Manajemen .Vol. 6. No. 2 .
[16] Siregar, Syofian.
2014. Statistik Parametrik  untuk  Penelitian  Kuantitatif Dilengkapi  dengan  Perhitungan  Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: PT
Bumi Aksara.
[17] Widiyanti,  Wiwik  &  Retnowulan,  Julia. 2018.  Pengaruh  Experiental  Marketing Terhadap  Loyalitas  Pengunjung  Taman Wisata  Edukasi  D’Kandang  Depok.
Jurnal Ecodemica. 2(1).
[18] Yudistianto,  Deka  dan  Hasyim.  2020. Pengaruh Experiential marketing terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan Kepuasan  sebagai  Intervening,  ICA Ekonomi. 1(2).
[19] Yuhana  dan  Setiawan,  Ivan  A.  2016. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi Pada Toko Tas Kulit Exotic 324). Jurnal
Sains Manajemen & Akuntansi. 8(1).
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN