## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BARANG DAGANG DI MODERN MARKET
(Studi Kasus Pada Toko Familymart)
1 Dedik Pratama Yuono, 2 Helvi Eriyanti 1,2 Program Studi Komunikasi Korporat, Universitas Paramadina Email : 1 dedikpratamayuono@gmail.com , 2 helvibass@gmail.com

## ABSTRAK
Pada  era  globalisasi,  perusahaan  di  industri  yang  sama  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat. Untuk  tetap  unggul,  perusahaan  perlu  mengembangkan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  efektif.  Hal  ini terlihat  jelas  dalam  industri  ritel,  di  mana  berbagai  format  ritel  terus  berkembang  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen modern. Penelitian ini mempelajari teknik komunikasi pemasaran yang digunakan oleh FamilyMart, sebuah perusahaan ritel di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa FamilyMart memanfaatkan platform media  sosial  untuk  mempromosikan  produk  dan  meningkatkan  kesadaran  merek.  FamilyMart  juga mengintegrasikan strategi pemasaran offline dan online, mengidentifikasi  preferensi  pelanggan, dan mengukur keberhasilan strategi mereka melalui analisis data penjualan dan keterlibatan pelanggan. Selain itu, interaksi dan promosi  di  dalam  toko  juga  memainkan  peran  penting  dalam  meningkatkan  kesadaran  produk.  FamilyMart menciptakan dan menjaga hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan program loyalitas. Perusahaan ini juga menyesuaikan strateginya untuk mencerminkan tren dan kebutuhan konsumen yang berubah.

## Kata Kunci: Strategi Omunikasi Pemasaran, Pasar Modern, Familymart

## ABSTRACT
In the era of globalization, companies in the same industry face increasingly intense competition. To stay ahead,  companies  need  to  develop  effective  marketing  communication  strategies.  This  is  evident  in  the  retail industry, where various retail formats are constantly evolving to meet the needs of modern consumers. This study examines  the  marketing  communication  techniques  used  by  FamilyMart,  a  retail  company  in  Indonesia.  The study's findings show that FamilyMart  leverages  social media  platforms to  promote products and  raise brand awareness. FamilyMart also integrates offline and online marketing strategies, identifies customer preferences, and  measures  the  success  of  its  strategies  through  sales  data  analysis  and  customer  engagement  metrics.  In addition, in-store interactions and promotions also play a key role in  raising  product  awareness. FamilyMart creates and maintains relationships with customers through effective communication and loyalty programs. The company also adjusts its strategies to reflect changing trends and consumer needs.
Keywords: Marketing Communication Strategies, Modern Market, Familymart

## PENDAHULUAN
Perkembangan industri ritel di Indonesia telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa dalam  beberapa  tahun  terakhir,  terutama  seiring  dengan  perubahan  dinamika  global  dan perubahan ekonomi di era globalisasi. Faktor-faktor seperti globalisasi perdagangan, teknologi, serta perubahan perilaku konsumen telah menciptakan lingkungan yang penuh ketidakpastian, yang  sering  disebut  sebagai  "VUCA"  (Volatile,  Uncertain,  Complex,  Ambiguous).  Dalam lingkungan  VUCA  ini,  perusahaan  ritel,  termasuk  minimarket,  dihadapkan  pada  tantangan yang kompleks dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif.
Industri minimarket menjadi salah satu segmen yang paling mencolok dalam industri ritel di Indonesia. Pertumbuhan minimarket telah melebihi pertumbuhan keseluruhan industri ritel,  dengan  pertumbuhan  tahunan  mencapai  angka  yang  sangat  tinggi.  Data  dari  berbagai sumber menunjukkan bahwa minimarket telah menjadi pilihan utama bagi banyak konsumen yang  menginginkan  kemudahan  berbelanja  dan  akses  cepat  ke  produk  dengan  harga  yang terjangkau. Fenomena ini telah menciptakan persaingan yang semakin ketat di antara berbagai pemain  di  industri  minimarket.  Begitupun  dengan  hadirnya  FamilyMart  yang  merupakan jaringan  waralaba  toko  kelontong  yang  berbasis  di  Jepang.  Mereka  menawarkan  berbagai produk kebutuhan sehari-hari, termasuk makanan dan minuman siap saji, dengan layanan yang sangat personal (Soliha, 2008).
FamilyMart memulai operasinya di Indonesia dengan bermitra bersama PT Fajar Mitra Indah, yang memiliki hak eksklusif sebagai pemegang lisensi. Perusahaan ini adalah bagian dari Wings Group yang dimiliki oleh Eddy William Katuari. Sejak tahun 2012, PT Fajar Mitra Indah telah mendirikan FamilyMart Indonesia. Saat ini, FamilyMart Indonesia telah berhasil membuka sekitar 100 outlet yang tersebar di wilayah Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi. Pada  proses  perkembangan  FamilyMart,  strategi  komunikasi  pemasaran  memainkan  peran sentral  dalam  membantu  perusahaan  minimarket  untuk  menarik  perhatian  konsumen, mempertahankan  basis  pelanggan,  dan  meningkatkan  pangsa  pasar.  Dalam  konteks  ini, perusahaan  minimarket  seperti  Familymart  telah  diakui  sebagai  pemain  kunci  dalam menerapkan strategi komunikasi pemasaran yang sukses. Oleh karena itu, penelitian ini akan memfokuskan pada studi kasus di Familymart untuk memahami praktik terbaik yang mereka terapkan dan bagaimana strategi komunikasi pemasaran mereka berkontribusi pada kesuksesan mereka (Riyanto, 2020).
Penelitian  tentang  strategi  komunikasi  pemasaran  barang  dagang  di  minimarket, khususnya  pada  kasus  Familymart,  menjadi  relevan  dan  penting.  Penelitian  ini  akan memberikan  wawasan  mendalam  tentang  bagaimana  perusahaan  minimarket  sukses berkomunikasi  dengan  konsumen  dalam  lingkungan  yang  penuh  persaingan  dan  dinamika, serta  akan  membantu  mengidentifikasi  praktik  terbaik  yang  dapat  diadopsi  oleh  perusahaan lain  dalam  industri  ini.  Dengan  pemahaman  yang  lebih  dalam  tentang  topik  ini,  kita  dapat mengoptimalkan strategi pemasaran yang efektif di era globalisasi dan VUCA (Kusniadji & Tarumanagara, 2020).

## Komunikasi Pemasaran
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (Pesan, Ide, Gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi keduanya, dalam suatu tata kelola.
Tujuan  Komunikasi  dalam  pemasaran  adalah  untuk  mengubah  perilaku  atau  sikap  para pemegang kepentingan. Agus Hermawan (2020:23) sebuah definisi singkat juga dibuat oleh Drs.  Agus  M.  Hardjana,  M.Sc.,  komunikasi  dapat  dirumuskan  sebagai  kegiatan  dimana seseorang menyampaikan pesan dari media tertentu kepada orang lain dan sesuai menerima pesan serta memahami sejauh kemampuan, penerima pesan menyampaikan tanggapan melalui media  tertentu  pula  kepada  orang  yang  menyampaikan  pesan  itu  kepadanya.  Ada  beberapa motif komunikasi yang perlu ditemuka secara sadar, pihak-pihak yang terlibat pun juga tidak perlu  menyepakati  tujuan  komunikasi  mereka,  Tujuan  dapat  disadari  ataupun  tidak,  dapat dikenali ataupun tidak.
Pemasaran yang paling awal merupakan kegiatan manusia saling tukar menukar barang untuk  memenuhi  kebutuhan  hidup.  Tukar-menukar  barang  tersebut  dilakukan  berdasarkan kebiasaan.  Nilai  menukar  antar  barang  berdasarkan  kesepakatan  kedua  belah  pihak (Balakrishnan & Forsyth, 2019). Pemasaran juga dapat diartikan dengan sekumpulan kegiatan di  mana  perusahaan  dan  organisasi  lainnya  mentransfer  nilai-nilai  atau  pertukaran  antara mereka dengan pelanggannya (Shimp, 2007).
Komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan perusahaan untuk menyampaikan pesan  kepada  target  pasarnya.  Tujuannya  adalah  untuk  meningkatkan  kesadaran  dan pemahaman pasar terhadap produk atau jasa yang ditawarkan, serta untuk mendorong mereka untuk membeli atau menggunakan produk atau jasa tersebut (Kotler dan Amstrong, 2001: 118) dalam  (Sitompul,  2017).  Komunikasi  pemasaran  memiliki  empat  fungsi  utama,  yaitu menyampaikan informasi, meningkatkan pengetahuan, memberikan hiburan, dan membangun hubungan dengan konsumen (Tjiptono dalam Baros, 2016).
Selanjutnya,  apa  pun  tujuan  yang  diinginkan  pihak  komunikasi  yang  mempengaruhi komunikator, suatu pesan tertentu memiliki efek atau dampak tertentu bagi audiens, khalayak yang  menerima  komunikasi.  Sementara  itu,  peran  teknologi  dalam  komunikasi  pemasaran sangat penting dalam era digital saat ini. Dalam bisnis modern, teknologi telah mengubah cara berkomunikasi  dengan  pelanggan  dan memungkinkan  perusahaan  untuk  mencapai khalayak yang lebih luas. Teknologi memungkinkan perusahaan untuk menggunakan berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, email, pesan teks, dan situs web, untuk berinteraksi dengan pelanggan  dan  mempromosikan  produk  mereka.  Komunikasi  pemasaran  juga  berfungsi sebagai  sarana  berkomunikasi  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  efektivitas  strategi pemasaran, dengan tujuan mencapai segmen pasar yang lebih luas. Penelitian ini juga dapat dianggap  sebagai  langkah  untuk  memperkuat  kesetiaan  pelanggan  terhadap  produk,  baik barang  maupun  jasa  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan.  Seorang  pemasar  perlu  menyadari bahwa  keberhasilan  suatu  strategi  komunikasi  pemasaran  dapat  diukur  melalui  peningkatan penjualan  produk  atau  pendapatan  yang  dihasilkan  dari  penggunaan  jasa  oleh  konsumen (Puspasari et al., 2021). Berdasarkan i latar i belakang i diatas i peneliti i ingin i meneliti i perihal i Strategi i Komunikasi i Pemasaran i Barang i Dagang i di i Modern i Market i Studi i Pada i TokoFamilymart.

## METODEPENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif kualitatif. Data  diperoleh  melalui  wawancara  dengan  manajer  pemasaran  dan  staf  pemasaran  di  Toko FamilyMart.  Data  tambahan  juga  dikumpulkan  melalui  observasi  langsung  di  Toko FamilyMart dan analisis dokumen terkait strategi komunikasi pemasaran. Metode penelitian kualitatif  merupakan  suatu  pendekatan  penelitian  yang  didasarkan  pada  filsafat postpositivisme.  Metode  ini  digunakan  untuk  menyelidiki  kondisi  objek  penelitian  yang bersifat alamiah, berbeda dengan pendekatan eksperimen. Dalam metode ini, peneliti berperan sebagai instrumen utama, pengambilan sampel data dilakukan secara purposive dan snowball, dan  teknik  pengumpulan  data  melibatkan  triangulasi  atau  gabungan  metode.  Analisis  data dalam metode penelitian kualitatif bersifat induktif dan kualitatif, serta fokus hasil penelitian lebih pada pemahaman makna daripada generalisasi. (Sugiyono dalam Abdussamad et.al 2021)

## HASIL i DAN i PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil wawancara dengan manajer pemasaran dan staf pemasaran di Toko FamilyMart dan analisis dokumen terkait strategi komunikasi pemasaran, maka diperoleh hasil bahwa:

## Penggunaan Media Sosial
FamilyMart memanfaatkan  media  sosial untuk  berkomunikasi  dengan  pelanggan dan mempromosikan produk. Media sosial yang digunakan oleh FamilyMart antara lain Facebook, Instagram, dan Twitter. Konten yang diposting di media sosial FamilyMart mencakup berbagai macam,  mulai  dari  promosi  produk,  informasi  tentang  nilai-nilai  merek,  hingga  interaksi dengan pelanggan. Penggunaan media sosial oleh FamilyMart sejalan dengan teori komunikasi pemasaran,  yaitu  teori  uses  and  gratifications.  Teori  ini  menjelaskan  bahwa  konsumen menggunakan media massa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Dalam hal ini, konsumen menggunakan media sosial untuk mendapatkan informasi tentang produk dan merek FamilyMart, berinteraksi dengan merek FamilyMart, dan mendapatkan hiburan.

## Jenis Pesan
FamilyMart menyampaikan berbagai macam pesan dalam kampanye pemasaran di toko modern. Pesan-pesan tersebut antara lain pesan promosi produk dan penawaran khusus, pesan tentang  nilai-nilai  merek  dan  identitas  merek  FamilyMart,  serta  pesan  yang  menekankan keunggulan  produk  dan  layanan  FamilyMart.  Penyampaian  berbagai  macam  pesan  oleh FamilyMart sejalan dengan teori komunikasi pemasaran, yaitu teori hierarchy of effects. Teori ini  menjelaskan  bahwa  konsumen  melalui  beberapa  tahap  dalam  proses  pengambilan keputusan  pembelian.  Tahapan-tahap  tersebut  meliputi  tahap  kesadaran,  ketertarikan, keinginan, dan tindakan.

## Integrasi Strategi Pemasaran Offline dan Online
FamilyMart  mengintegrasikan  strategi  pemasaran  offline  dan  online.  Saluran komunikasi tradisional, seperti spanduk, brosur, dan iklan cetak, digunakan untuk melengkapi strategi  pemasaran  online.  Integrasi  strategi  pemasaran  offline  dan  online  oleh  FamilyMart
sejalan dengan teori komunikasi pemasaran, yaitu teori synergy effect. Teori ini menjelaskan bahwa  penggunaan  saluran  komunikasi  yang  beragam  dapat  meningkatkan  efektivitas komunikasi pemasaran.

## Identifikasi Preferensi dan Kebutuhan Pelanggan
FamilyMart  mengidentifikasi  preferensi  dan  kebutuhan  pelanggan  dalam  strategi komunikasi  pemasarannya.  Hal  ini  dilakukan  melalui  penelitian  pasar  dan  analisis  data pelanggan. Selain itu, FamilyMart juga menggunakan program loyalitas dan insentif khusus untuk memahami preferensi pelanggan. Identifikasi preferensi dan kebutuhan pelanggan oleh FamilyMart sejalan dengan teori komunikasi pemasaran, yaitu teori two-step flow. Teori ini menjelaskan bahwa komunikasi pemasaran tidak hanya terjadi antara pengirim dan penerima pesan, tetapi juga antara penerima pesan dan penerima pesan lainnya.

## Interaksi dengan Pelanggan di dalam Toko
FamilyMart  meningkatkan  kesadaran  produk  dan  promosi  melalui  interaksi  dengan pelanggan  di  dalam  toko.  Interaksi  ini  dilakukan  melalui  pelatihan  staf  untuk  memberikan informasi produk kepada pelanggan, serta promosi langsung di dalam toko dan demonstrasi produk.  Interaksi  dengan  pelanggan  di  dalam  toko  oleh  FamilyMart  sejalan  dengan  teori komunikasi pemasaran, yaitu teori interpersonal communication. Teori ini menjelaskan bahwa komunikasi interpersonal dapat lebih efektif untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

## Pengukuran Keberhasilan Strategi Komunikasi Pemasaran
FamilyMart menggunakan indikator kinerja kunci (KPI) untuk mengukur keberhasilan kampanye  pemasaran.  KPI  yang  digunakan  oleh  FamilyMart  antara  lain  data  penjualan  dan partisipasi  pelanggan.  Pengukuran  keberhasilan  strategi  komunikasi  pemasaran  oleh FamilyMart sejalan dengan teori komunikasi pemasaran, yaitu teori evaluation research. Teori ini menjelaskan bahwa penting untuk mengukur keberhasilan strategi komunikasi pemasaran untuk mengetahui efektivitasnya.

## Pembangunan dan Pemeliharaan Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
FamilyMart membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui  program  loyalitas  dan  insentif  khusus  untuk  pelanggan  yang  setia.  Selain  itu, FamilyMart  juga  menggunakan  umpan  balik  pelanggan  untuk  meningkatkan  pengalaman pelanggan. Pembangunan dan pemeliharaan hubungan jangka panjang dengan pelanggan oleh FamilyMart  sejalan  dengan  teori  komunikasi  pemasaran,  yaitu  teori  relationship  marketing. Teori  ini  menjelaskan  bahwa  hubungan  yang  kuat  dengan  pelanggan  dapat  meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pembelian berulang.

## Adaptasi  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Terhadap  Perubahan  Tren  dan  Kebutuhan Pelanggan
FamilyMart beradaptasi dengan perubahan tren dan kebutuhan pelanggan dalam strategi komunikasi pemasarannya. Hal ini dilakukan melalui analisis pasar dan tren konsumen, serta respon  cepat  terhadap  perubahan  kebutuhan  dan  preferensi  pelanggan.  Adaptasi  strategi
komunikasi  pemasaran  terhadap  perubahan  tren  dan  kebutuhan  pelanggan  oleh  FamilyMart sejalan  dengan  teori  komunikasi  pemasaran,  yaitu  teori  contingency  theory.  Teori  ini menjelaskan  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  harus  disesuaikan  dengan  konteks  dan situasi yang ada.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pemaparan  hasil  wawancara  yang  telah  di  deskripsikan  pada  bab sebelumnya  maka  dapat  penulis  simpulkan  bahwa  Penelitian  ini  mengungkapakan  bahwa FamilyMart menggunakan strategi komunikasi pemasaran yang beragam dan terintegrasi untuk mempromosikan  barang  dagangan  di  pasar  modern.  Penggunaan  media  sosial,  kampanye pemasaran  dalam  toko,  interaksi  dengan  pelanggan,  dan  pengukuran  keberhasilan  menjadi faktor penting dalam strategi komunikasi pemasaran FamilyMart. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya  pembangunan  hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggan  dan  adaptasi  strategi komunikasi pemasaran terhadap perubahan tren dan kebutuhan pelanggan.

## DAFTARPUSTAKA
Abdussamad, H. Z., & Sik, M. S. (2021). Metode penelitian kualitatif . CV. Syakir
Media Press.
A Shimp, T. (2007). Periklanan dan Promosi, edisi terjemahan, jilid 1 . Erlangga. https://books.google.co.id/books?id=4zG8p9bj2yEC
Ardi Rizki Riyanto, S. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran Indomaret Kuala Tungkal Dalam Meningkatkan Citra Positif Di Masyarakat. At-Tadabbur : Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan, e-ISSN: 2338-8889 , 10 (Desember), 1–19.
Balakrishnan, S., & Forsyth, A. (2019). Qualitative methods. In The Routledge Handbook of International Planning Education . https://doi.org/10.4324/9781315661063-13
Baros, W. H. A. T. (2016). Startegi Komunikasi Pemasaran Dan Loyalitas Nasabah (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan). Ilmu Komunikasi Flow ,
2 (19), 2. http://garuda.ristekbrin.go.id/documents/detail/1431141
Bisnis, J. (2008). ANALISIS INDUSTRI RITEL DI INDONESIA Oleh: Euis Soliha Fakultas Ekonomi Universitas Stikubank Semarang . 15 (2), 128–143.
Kusniadji, S., & Tarumanagara, U. (n.d.). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Kegiatan Pemasaran Produk Consumer Goods ( Studi Kasus Pada PT Expand Berlian Mulia Di Semarang ) . 83–98.
Moleong, (2000) Metode Penelitian Kualitatif , Remaja Rosdakarya, Bandung.
Waworuntu, M. I. G., Mingkid, E., & Himpong, M. D. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Esspecto Coffee Tondano Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen Di Masa Pandemi Covid-19. Acta Diurna Komunikasi , 3 (3).
Sitompul, E. E. (2017). PT Railink “Kereta Api Bandara Internasional Kualanamu” dalam meraih konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana strategi komunikasi pemasaran. Jurnal Ilmu Komunikasi FLOW , 3 (9), 1–10.
https://garuda.ristekbrin.go.id/journal/view/4127?page=4