## Analisi Strategi Negosiasi Pada Platform Shopee
Haerunnisa, Dwi Khaira Ramdhanni 1 ,Ricky Firmansyah 2
Program Studi Manajemen
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STEMBI Bandung 1 , University Ars 2
nisahaerunnisa45@gmail.com , dwi.khairaa@gmail.com , ricky@ars.co.id
Abstrak : Dengan kemajuan teknologi pada masa kini, maka kita di mudahkan untuk mengakses seluruh  aktivitas  termasuk  berbelanja  online  untuk  kebutuhan  sehari  hari.  Dengan  banyak  nya platform e-commerce yang sedang menjamur, salah satu yang paling popular adalah platform e- commerce  shopee,  Aplikasi  shopee  merupakan  platform  belanja  online  dengan  menggunakan konsep  sosial.  Salah  satunya  bisa  bernegosiasi  untuk  pembelian  produk  pada  aplikasi tersebut.Upaya  penelitian  yang  kami  buat  dengan  menggunakan  kuisioner  dengan  target  para seller  shopee.  Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  jurnal  ini  bersifat  kuantitatif  dan akumulatif, ada sebanyak 35 tanggapan seller.  Aplikasi shopee sebagai bisnis adalah  sebanyak 85,7%.  Jenis  produk  yang  dijual  paling  banyak  pada  Fashion  36,4%  dan  perawatan  atau kecantikan  27,3%.  keuntungan  berjualan  di  Shopee    sebanding  dengan  profit  yang  didapat dengan  E-  commerce  lain.  Adapun  produk  jual  yang  dapat  ditawar  adalah  sebanyak  65,6%. Strategi pemberian ulasan pada produk original 54,5%, harga terjangkau 60,6%, kualitas terbaik 57,6%,  pemberian  diskon  42%,  layanan  COD  33,3%,  dan  respon  cepat  terhadap  pelanggan 39,4%. Pengaruh ulasan pelanggan pada toko seller sebanyak  81,8%. Dapat disimpulkan bahwa dalam  berbisnis  pada  aplikasi  shopee  atau  E-  comerce  lain  untuk  meningkat  dalam  penjualan maka  harus  memberikan  pelayanan  komunikasi  dan  negosiasi  yang  baik,  sehingga  pelanggan merasa dilayani dengan baik dan merasa puas berbelanja online
Kata Kunci : E- Commerce, Komunikasi, Negosiasi, Shopee, Teknologi.

## PENDAHULUAN
Semakin  maju  teknologi  maka  akan  semakin  mudah  untuk  kita  mengakses  seluruh aktifitas  termasuk  berbelanja  kebutuhan  sehari  hari.  Dengan  adanya  teknologi  kita seringkali  membuat  sebuah  inovasi  baru  termasuk  berbelanja  online  atau  yang  sering kita  sebut  e-commerce.  Dengan  kemudahan  akses  yang  e-commerce  sediakan kebutuhan  konsumen  lebih  mudah  untuk  diakses  serta  pelayanan  yang  sangat mempermudah  konsumen  mencari  dan  mendapatkan  barang  yang  di  inginkan.  Maka dari  itu  saat  ini  perkembangan  e-commerce  cukup  melesat  tinggi  akibat  banyak  nya konsumen yang ingin menikmati pelayanan yang disediakan oleh e-commerce tersebut Dengan  banyak  nya  platform  e-commerce  yang  sedang  menjamur,  salah  satu  yang paling  popular  adalah  platform  e-commerce  shopee.  Aplikasi  shopee  merupakan platform  belanja  online  yang  didirikan  oleh  Forrest  Xiaodong  Li  yang  berasal  dari singapura,  dengan  menggunakan  konsep  sosial  maka  para  pengguna  tidak  hanya mementingkan jual beli, tapi juga soal bisa langsung berinteraksi dengan pengguna lain melalui  pesan  instan,  dan  Banyak  barang  yang  dijual  didalamnya,  seperti  baju,  tas, sepatu,  alat  elektronik  dan  tuntutan  lainnya.  Shopee  berharap  dapat  mendukung pertumbuhan  e-commerce  ritel  global  di  Indonesia  dengan  memberikan  pengalaman berbelanja yang komprehensif Media sosial dan belanja online memungkinkan interaksi
sosial antara penjual dan penjual pembeli. Pesaing Shopee termasuk lazada, tokopedia, blibli.com  dan  Shopee  aplikasi  belanja  online  lainnya  menyertakan  aplikasi  belanja online  Baru  membuka  cabang  di  Indonesia.  Shopee  harus  membuatnya  Rencana  baru itu bisa bersaing dengan kompetitor tersebut Telah muncul di Indonesia (Elisa, 2019). Bagi  sebuah  platform  e-commerce  negosiasi  merupakan  hal  yang  penting  dan  utama untuk  kemajuan  perusahaannya.  Negosiasi  merupakan  sebuah  bentuk  interaksi  sosial antar  dua  belah  pihak  atau  pun  lebih  dengan  tujuan  untuk  mencapai  kesepakatan bersama  dimana  setiap  pihak  saling  diuntungkan  (Nursolihah  &  Widianti  ,  2020). Negosiasi  dinilai  penting  dalam  sebuah  e-commerce  karena  semua  proses  dalam  e- commerce  merupakan  hasil  dari  negosiasi  antara  pembeli  dengan  penjual.  Seluruh platform  e-commerce  pasti  memiliki  model  atau  cara-cara  negosiasi  nya  masing- masing.  Oleh  karena  itu,  ada  beberapa  model  negosiasi  yang  biasanya  dipakai  oleh platform  e-commerce  lainnya  yaitu  B2B  e-commerce,  B2C  e-commerce  dan  C2C  e- commerce.
Model negosiasi yang pertama adalah B2B e-commerce yang merupakan negosiasi yang dilakukan  oleh  pelaku  bisnis  yang  terlibat  sudah  mempunyai  hubungan  yang  cukup lama  sehingga  informasi  yang  dikirimkan  dapat  disusun  sesuai  dengan  kebutuhan  dan kepercayaan.  Pertukaran  informasi  ini  dapat  dilakukan  secara  berulang-ulang,  yang hasil  kesepakatan  nya  dapat  dipastikan  akan  memperoleh  prinsip  negosiasi  menang- menang (win-win). Model negosiasi seperti ini umumnya dilakukan oleh pelaku bisnis yang sama untuk kepentingan rantai pasokan. Model negosiasi  kedua yaitu model B2C, dimana  model  negosiasi  ini  adalah  menang-kalah  (win-lose).  Negosiasi  ini  selalu mengutamakan  keuntungan  pihak  penjual  tanpa  memperhatikan  kepentingan  pihak pembeli, penawaran harga yang diajukan pembeli menjadi pertimbangan pihak penjual. Maka dari itu keputusan negosiasi berada pada pihak penjual, Website sebagai media e- commerce  dimiliki  oleh  pihak  penjual,  sehingga  penjual  dapat  merubah  aturan  sistem negosiasi  tanpa  harus  memberitahukan  kepada  pembeli.  Selanjutnya  yaitu  model negosiasi C2C e-commerce, dimana negosiasi ini menerapkan sistem lelang online yang penjualannya  dapat  dilakukan  oleh  semua  orang  dan  penawarannya  juga  dapat dilakukan oleh semua orang, akan tetapi harga kesepakatan adalah harga tertinggi sesaat setelah  batas  waktu  lelang  berakhir.  Di  sini  website  sebagai  media  lelang  mempunyai peran  sebagai  mediator,  jadi  kepemilikannya  adalah  pihak  ketiga  bukan  milik  penjual maupun  pembeli,  sehingga  dalam  sistem  lelang  website  hanya  sebagai  tempat  atau media saja (Sumirat, 2016).
Negosiasi  yang  saat  ini  banyak  dilakukan  masyarakat  adalah  dengan  menggunakan platform  online.  Hal  ini  pun  sangat  mempermudah  penjual  untuk  saling  menawarkan produk  kepada  konsumen.  Maka  dari  itu  dalam  penelitian  ini  adalah  menganalisis apakah  negosiasi  pada  platform  online  efektif  dalam  menjangkau  para  konsumen khusus  nya  pada  aplikasi  shopee.  Diharapkan  peneliatian  ini  bermanfaat  bagi  para penjual  yang  ingin  mengetahui  jenis  strategi  negosiasi  seperti  apa  yang  berlaku  pada aplikasi shopee.

## KAJIAN PUSTAKA Pengertian Negosiasi.
Pengertian  negosiasi  dapat  berbeda-beda  tergantung  dari  sudut  pandang  siapa  yang terlibat dalam suatu negosiasi. Dalam hal ini, ada dua pihak yang berkepentingan dalam bernegosiasi  yaitu  pembeli  dan  penjual.  Lebih  jelasnya  bahwa  negosiasi  merupakan suatu proses keterampilan berbicara antara dua pihak, yang masing-masing mempunyai
tujuan  dan  sudut  pandang  mereka  sendiri,  yang  berusaha  mencapai  kesepakatan  yang memuaskan  kedua  belah  pihak  mengenai  masalah  yang  sama.  Negosiasi  merupakan bentuk  keterampilan  berbicara  interpersonal.  Proses  keterampilan  berbicara,  baik  itu verbal maupun nonverbal, merupakan hal penting untuk mencapai tujuan negosiasi dan menyelesaikan  konflik.Salah  satu  tujuan  orang  bernegosiasi  adalah  menemukan  suatu keputusan atau kesepakatan kedua belah pihak secara adil dan dapat memenuhi harapan atau keinginan kedua belah pihak tersebut.Untuk mendapatkan suatu kesepakatan kedua belah pihak (Ati, 2015)

## Konsep Dasar E-commerce
E-commerce merupakan suatu kontak transaksi perdagangan antara penjual dan pembeli dengan  menggunakan  media  internet.  Jadi  proses  pemesanan  barang,  pembayaran transaksi,  hingga  pengiriman  barang dikomunikasikan  lewat internet.  Dilihat  dari jenis transaksinya,  ecommerce  dikelompokkan  menjadi  dua  segmen  yaitu,  business  to business  ecommerce  (B2B  e-commerce)  dan  business  to  consumer  (B2C).  B2B  e- commerce adalah transaksi perdagangan melalui internet yang dilakukan oleh dua atau lebih perusahaan. Transaksi dagang tersebut sering disebut sebagai Enterprise Resource Planning  (ERP)  ataupun  supply  chain  management.  Sedangkan  B2C  e-commerce merupakan  transaksi  jual  beli  melalui  internet  antara  penjual  barang  konsumsi  dengan konsumen (end user) (Marhamah, Hidayatuloh, & Irawan, 2016)

## Jenis Jenis Negosiasi
a. B2B e-commerce
Secara  umum  negosiasi  pada  B2B  e-commerce  dilakukan  untuk  kepentingan rantai  pasokan  sehingga  akan  sering  dilakukan  oleh  pelaku  bisnis  yang  sama. Pelaku  bisnis  hanya  pihak  tertentu  sebagai  wakil  dari  perusahaan  yang  terkait, Negosiasi  tidak  dapat  dilakukan  secara  individu  atau  perorangan.  (Sumirat, 2016)
b. B2C e-commerce
Sistem  negosiasi  pada  B2C  e-commerce  menggunakan  prinsip  negosiasi menang-kalah  (win-lose)  dimana  negosiasi  selalu  mengutamakan  keuntungan pihak  penjual  tanpa  memperdulikan  kepentingan  pihak  pembeli,  penawaran harga yang diajukan pembeli menjadi pertimbangan pihak penjual. Dengan kata lain  keputusan  negosiasi  berada  pada  pihak  penjual,  selama  harga  penawaran pembeli berada pada batas harga yang dapat diterima dan telah ditetapkan oleh penjual.  Website  sebagai  media  e-commerce  dimiliki  oleh  pihak  penjual, sehingga  penjual  dapat  merubah  aturan  sistem  negosiasi  tanpa  harus memberitahukan kepada pembeli (customer). (Gat, 2018)
c. C2C e-commerce
Sistem  negosiasi  pada  C2C  e-commerce  yang  ada  saat  ini  menerapkan  sistem lelang  online,  dimana  penjualan  dapat  dilakukan  oleh  semua  orang  dan penawaran  juga  dapat  dilakukan  oleh  semua  orang,  akan  tetapi  harga kesepakatan  adalah  harga  tertinggi  sesaat  setelah  batas  waktu  lelang  berakhir. Website  sebagai  media  lelang  mempunyai  peran  sebagai  mediator, kepemilikannya  adalah  pihak  ketiga,  bukan  milik  penjual  maupun  pembeli sehingga  dalam  sistem  lelang,  website  hanya  sebagai  tempat  atau  media  saja. (Sumirat, 2016)

## METODE PENELITIAN
Penelitian Jurnal ini bersifat kuantitatif dan akumulatif. Dengan mempersiapkan bahan dan data melalui kusioner yang kemudian diolah kedalam hasil dan pembahasan. Waktu pekerjaan  penelitian  ini  dari  tanggal    25  Februari  2021  sampai  dengan  20  Maret  2021 yakni  kurang  lebih  satu  bulan  pengerjaan  dari  mulai  penentuan  judul,  mengolah  data hingga  pembuatan  jurnal  penelitian  ini  selesai.  Sebanyak  35  seller  Shopee    telah berpartisipasi  dalam  penelitian  ini  dengan  menjawab  beberapa  rumusan  masalah  yang disediakan  didalam  kusioner.  Ada  10  rumusan  masalah  yang  penelitian  ini  gunakan sebagai  bahan  pertanyaan  didalam  kusioner.  Pertama,  apakah  anda  menggunakan Shopee untuk Bisnis anda. Kedua, apa alasan anda menggunakan Shopee sebagai salah satu  platform  untuk  menjual  produk  anda.  Ketiga,  jenis  produk  apa  yang  anda  jual pada Shopee. Keempat, apakah keuntungan pada Shopee lebih besar dibandingkan E- commerce  yang  lain.  Kelima,  berapa  persen  diskon  pada  produk  anda  di  Shopee. Keenam,  apakah  anda  memberikan  harga  distributor  bagi  konsumen  yang  ingin menjadi Reseller dari produk anda. Ketujuh, apakah produk anda memiliki Fitur COD. Kedelapan,  apakah  harga  produk  yang  anda  jual  dapat  di  tawar.  Kesembilan,  apa strategi  anda  untuk  memuaskan  pelanggan  sehingga  memberikan  rating  dan  ulasan terbaik. Dan terakhir apakah ulasan dan penilaian pelanggan terhadap toko anda akan mempengaruhi  harga  dan  produk  anda.  Berdasarkan  rumusan  masalah  itu  hasil  yang dikeluarkan  akan  berupa  diagram  berbentuk  lingkaran  dan  balok.  Semakin  besar bagian  warna  pada  diagram  lingkaran  maka  persentase  nya  semakin  besar  dan Semakin memanjang pada diagram balok maka semakin besar persentasenya

## PEMBAHASAN
Transformasi  para  penjual  di  aplikasi  shopee  merupakan  salah  satu  alternatif  untuk market  place  dalam  pemasaran  digital  atau  yang  sering  disebut  dengan  e-commerce. Platform  e-commerce  shopee  adalah  salah  satu  bentuk  berkembangnya  teknologi kewirausahaan. Memudahkan para penjual dalam menjalankan kegiatan kewirausahaannya.  Melalui  platform  shopee,  para  pelaku  kewirausahaan  telah memberikan testimoni serta peluang bahwa penjual digital sudah diterima dengan baik untuk melakukan penawaran serta jual beli produk secara  cepat dengan menggunakan media sosial. (Arianto, 2020)
Berikut adalah pembahasan dari survei yang telah didapat dari hasil kuisioner :
Diagram 1. apakah anda menggunakan Shopee untuk Bisnis anda
Berdasarkan  dari  hasil  tabel  penelitian  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  35 tanggapan  pengguna  Shopee  yang  memilih  aplikasi  Shopee  sebagai  media  bisnis sebesar  85,7%,  dan  angka  presentase terkecil 14,3%  yang tidak menggunakan  aplikasi Shopee sebagai bisnis.
Diagram 2. Apa alasan anda menggunakan Shopee sebagai salah satu platform  untuk menjual produk anda
Berdasarkan  dari  diagram  penelitian  kedua  dapat  disimpulkan  bahwa  penggunaan aplikasi Shopee sebagai salah satu platform untuk menjual produk dapat diketahui dari diagram  diatas  berbanding  sama  sebesar  50%  dari  100%,  dari  banyaknya  34  orang tanggapan penggunaan Shopee sebagai platform menjual produk bisnis.
Diagram 3. Jenis produk apa yang anda jual pada Shopee
Berdasarkan dari diagram  penelitian ketiga dapat disimpulkan bahwa dari 33 tanggapan kebanyakan  dari  mereka  menjual  produk  fashion  (pria,wanita,bayi)  sebesar  36,4% menjadi  peringkat  pertama.  Kemudian  sebesar  27,3%  menjual  produk  perawatan  dan kecantikan.
Diagram  4. Apakah  keuntungan  pada  Shopee  lebih  besar  dibandingkan  E-commerce yang lain.
Berdasarkan  dari  diagram    penelitian  keempat  dapat  disimpulkan  bahwa  profit  dari platform  Shopee  diketahui  masih  banyak  seller  yang  mengaggap  bahwa  hasil keuntungan masih sebanding dengan E-commerce lainnya.
Diagram 5. Berapa persen diskon pada produk anda di Shopee.
Berdasarkan  hasil  diagram  penelitian  kelima  dari  33  tanggapan  ,dapat  disimpulkan banyak seller Shopee yang memberikan diskon pada produk yang dijual sebesar 10-50% dari jumlah diagram sebanyak 48,5%.
Diagram  6. Apakah  anda  memberikan  harga  distributor  bagi  konsumen  yang  ingin menjadi Reseller dari produk anda.
Berdasarkan  hasil  diagram  penelitian  keenam  dari  33  tanggapan  dapat  disimpulkan bahwa  sebanyak  66,7%  seller  Shopee  memberikan  harga  distributor  bagi  konsumen yang ingin menjadi resellernya.
Diagram 7. Apakah produk anda memiliki Fitur COD.
Berdasarkan  hasil  diagram  penelitian  keenam  dari  33  tanggapan  dapat  disimpulkan bahwa sebanyak 69,7% seller Shopee menerapkan fitur COD dalam pembelian produk bisnis.
Diagram 8. Apakah harga produk yang anda jual dapat di tawar.
Berdasarkan  hasil  diagram  penelitian  keenam  dari  32  tanggapan  dapat  disimpulkan bahwa sebanyak 65,6% seller Shopee dalam menjual produk konsumen dapat menawar pada harga produk tersebut
Grafik 1. Apa strategi anda untuk memuaskan pelanggan sehingga memberikan rating dan ulasan terbaik.
Berdasarkan  grafik  diatas  menunjukkan  bahwa  hasil  kuisioner  produk  original memperoleh  54,5%  lalu  produk  yang  dijual  dengan  harga  terjangkau  60,6%  dan  juga
barang  yang  dijual  dengan  kualitas  terbaik  57,6%.  Seller  Shopee  memberikan  diskon pada  produknya  memiliki  hasil    42,4%  selain  itu  seller  Shopee  memberikan  layanan COD  kepada  konsumen  dengan  presentase  33,3%  dan  seller  Shopee  yang  memiliki respond cepat terhadap pelanggan mendapat persentase sebesar 39,4%.
Diagram  10. Apakah  ulasan  dan  penilaian  pelanggan  terhadap  toko  anda  akan mempengaruhi harga dan produk anda.
Berdasarkan  hasil  diagram  penelitian  kesepuluh  dari  33  tanggapan  dapat  disimpulkan bahwa sebanyak 81,8% penilaian dari konsumen /pelanggan terhadap toko bisnis seller Shopee dapat mempengaruhi harga dan nilai produk.

## KESIMPULAN
Setelah mengetahui pembahasan, hasil, dan metode yang digunakan pada jurnal dengan judul Analisis Strategi Negosiasi Pada Platform Shopee, dapat disimpulkan selain hanya menjual dan membeli barang di shope dengan mudah, dengan adaanya transsaksi yang terjaddi  pada  aplikasi  shopee  dapat  disebut  negosiasi  dengan  penjualan  secara  virtual, dengan  melihat  dan  menganalisa  kualitas  maupun  kuantitas  barang  tersebut  demgan baik, Maka dari itu platform shopee masuk dalam kategori negosiasi model business-to- costumer (B2C). Seperti yang telah dijelaskan platform shopee merupakan website yang secara  utuh  memiliki  hak  atas  sistem  dan  peraturan  yang  ada  di  dalamnya.  Pembeli disini merupakan orang yang secara tertulis harus mematuhi semua peraturan dan sistem yang  ada  di  aplikasi  shopee.  Karena  itu  shopee  mengadopsi  model  business-to- consumer  yang  nantinya  akan  menghasilkan  perangkat  lunak  pasar  yang    berbasis mobile  yang  mengacu  pada  proses  bisnis  business-to-consumer  selama  proses pengembangan.  Setiap  pemilik  bisnis  dalam  sistem  pasar  seluler  akan  berinteraksi dengan konsumen dan menyediakan layanan dan produk kepada setiap konsumen. Salah
satu bentuk interaksi yang tersedia adalah chat langsung dari sistem. Fitur ini disediakan untuk  memudahkan  komunikasi  antara  pemilik  bisnis  dan  konsumen  untuk mendapatkan  informasi  produk.  Bentuk  pelayanan  ini  diharapkan  memberikan kepercayaan,  kepuasan  dan  kenyamanan  konsumen.  Dapat  disimpulkan  bahwa  dalam berbisnis  pada  aplikasi shopee atau E- comerce lain untuk meningkat  dalam penjualan maka  harus  memberikan  pelayanan  komunikasi  dan  negosiasi  yang  baik,  sehingga pelanggan merasa dilayani dengan baik dan merasa puas berbelanja online

## SARAN SARAN
A. Berdasarkan  adanya  data  dari  hasil  penelitian,  semakin  maju  teknologi  maka akan  semakin  mudah  mengakses  seluruh  aktivitas  termasuk  berbelanja kebutuhan  sehari  hari.  Maka  dari  itu  saat  perkembangan  e-  commerce  cukup melesat  tinggi  akibat  banyak  konsumen  yang  ingin  menikmati  pelayanan  yang disediakan oleh e- commerce.
B. Selanjutnya  dari  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dengan  banyaknya platform  e-commerce  yang  sedang  menjamur,  salah  satu  yang  paling  populer adalah platform  e-commerce shopee.
C. Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menambah  wawasan  baru  bagi  penjual  e- commerce sebagai kebutuhan penjual dan kebutuhan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Arianto,  B.  (2020).  Pengembangan  UMKM  Digital  di  Masa  Pandemi  Covid-19. 6 . doi:https://doi.org/10.38204/atrabis.v6i2.512
Ati, A. P. (2015). KETERAMPILAN BERBICARA DALAM NEGOSIASI. 212.
Elisa,  D.  D.  (2019).  PENGARUH  LAYANAN  FREE  ONGKIR  DAN  PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA C2C (SELLER) SHOPEE DI JOMBANG.
Gat. (2018, maret). Adopsi Model Business to Consumer (B2C) Dalam.
Hasibuan,  A.,  Jamaludin,  Yuliana,  Y.,  Sudirman,  A.,  Wirapraja,  A.,  Perdana  Kusuma, A.  H.,  .  .  .  Simarmata,  J.  (2020). E-Business:  Implementasi,  Strategi  dan Inovasinya (Vol. 1). (T. Limbong, Ed.) Penerbit Yayasan Kita Menulis.
Marhamah,  Hidayatuloh,  S.,  &  Irawan,  A.  (2016).  SISTEM  E-COMMERCE  B2C PADA. 9 .
Nursolihah  ,  M.,  &  Widianti  ,  M.  (2020).  Analisis  karakteristik  khusus  teks  negosiasi.
Jurnal Ilmuah Pend. Bahasa, Sastra Indonesia dan Daerah , 25.
Sumirat, L. P. (2016). SISTEM NEGOSIASI UNTUK CUSTOMER TO CUSTOMER E-COMMERCE MENGGUNAKAN LOGIKA FUZZY.