Social Pedagogy: Journal of Social Science Education https://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/social-pedagogy
2722-7138 (print) 2722-7154 (online )

## Manajemen  Konflik  Dalam  Menyelesaikan  Konflik  di  Dalam  Organisasi Risma Di Desa Makarti Kecamatan Tumijajar
Nikmatullah Taufiquzzaman a, 1* , Suni Nurul Wajilah b, 2 , Anita Lisdiana b, 2
a Universitas Pendidikan Indonesia, Indonesia b IAIN Metro, Indonesia 1 nikmatullah08@gmail.com *; sunnynurull00@email.com; anitalisdiana@metrouniv.ac.id
Informasi artikel

## ABSTRAK
Sejarah artikel: Diterima Revisi Dipublikasikan : 12 Januari 2021 : 20 April 2021 : 30 Juni 2021
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  bagaimana  manajemen konflik dalam menyelesaikan konflik yang terjadi di dalam organisasi RISMA.  Dalam  penelitian  ini  akan  membahas  apa  saja    langkah- langkah  dalam  menejemen  konflik  yang  perlu  dilakukan  untuk menyelesaikan  konflik  dalam  organisasi  RISMA,  kemudian  dalam penelitian  ini  juga  membahas  bagaimana  peran  menejemen  konflik dalam  menyelesaikan  konflik  yang  ada  dalam  organisasi  RISMA tersebut. Dalam penelitian tersebut metode penelitian yang digunakan adalah  metode  penelitian  deskriptif  hasil  dari  penelitian  tersebut yaitu,  terdapat  lima  langkah-langkah  yang  di  lakukan  dalam menejemen  konflik  untuk  menyelesaikan  sebuah  konflik  yaitu Pengenalan  Diagnosis,  Menyepakati  solusi,  Pelaksanaan,  Evaluasi dan  kemudian  menejemen  konflik  memiliki  peraan  dalam menyelesaikan  konflik  dalam  suatu  organisasi  rima  yaitu,  dengan adanya  menejemen  konflik  diharapkan  dapat  menyelesaikan  konflik dengan baik, serta dapat mengatasi masalah dengan langkah-langkah yang benar sehingga konflik yang terjadi dapat dimanfaatkan ke arah produktif bila di kelola secara baik.
Kata kunci: Manajemen Konflik
Organisasi ABSTRACT Keywords: Conflict Management Organization This  study  aims  to  examine  how  conflict  management  in  resolving conflicts that occur within the RISMA organization. In this study, we will  discuss  what  steps  in  conflict  management  need  to  be  done  to resolve  conflicts  in  the  RISMA  organization,  then  in  this  study  also discusses the role of conflict management in resolving conflicts in the RISMA  organization.  In  this  research,  the  research  method  used  is descriptive  research  method  of  the  results  of  the  research,  namely, there are five steps that are taken in conflict management to resolve a conflict,  namely  Introduction  to  Diagnosis,  Agreeing  on  a  solution, Implementation, Evaluation and then conflict management has a role
in resolving conflict in a rhyme organization, namely, the existence of conflict management is expected to resolve conflicts properly, and to be able to solve problems with the right steps so that the conflicts that occur can be utilized in a productive direction if managed properly.
Copyright © 2021 (Nikmatullah Taufiquzzaman, dkk.) All Right Reserved

## Pendahuluan
Dalam  suatu  organisasi  biasanya  terdiri  dari  berbagai  macam  bagian  yang  bisa mempunyai tujuan yang berbeda-beda, perbedaan tujuan dari berbagai bagian ini kalau kurang adanya koordinasi maka dapat menimbulkan konflik. Setiap organisasi yang melibatkan banyak orang, disamping ada kerja sama untuk mencapai tujuan organisasi itu juga tidak jarang terjadi perbedaan pandangan, ketidak cocokan dan pertentangan di antara mereka yang mengarah pada konflik. Di organisasi manapun terdapat konflik, baik yang tersembunyi maupun yang sudah terang terangan. Konflik sebenarnya merupakan hal yang alamiah dalam interaksi dan interelasi sosial atara individu atau antar kelompok, konflik juga termasuk hal yang wajar sering terjadi pada organisasi, salah satunya di dalam organisasi RISMA.
Didalam  kehidupan  sosial  tidak  ada  satupun  manusia  yang  memiliki  kesamaan  yang persis,  baik  dari  unsur  etnis,  kepentingan,  kemauan,  kehendak,  tujuan  dan  sebagainya.  Dari setiap konflik ada beberapa diantaranya yang dapat diselesaikan, akan tetapi ada juga yang tidak dapat  diselesaikan  sehingga  menimbulkan  beberapa  aksi  kekerasan.  Konflik  artinya percekcokan, perselisihan dan pertentangan. Sedangkan konflik sosial yaitu prtentangan antar anggota  atau  masyarakat  yang  bersifat  meneyluruh  dikehidupan.  Konflik  yaitu  proses pencapaian  tujuan  dengan  cara  melemahkan  pihak  lawan  tanpa  memperhatikan  norma  nilai yang berlaku. Secara garis besar berbagai konflik masyarakat dapat diklasifikasikan menjadi beberapa bentuk konflik:
1. Berdasarkan sifatnya
Berdasarkan  sifatnya  konflik  dapat  dibedakan  menjadi  konflik  destruktuif  dan  konflik konstruktif.
a.  Konflik Destruktif
Merupakan  konflik  yang  muncul  karena  adanya  perasaan  tidak  senang,  rasa  benci  dan dendam  dari  seseorang  ataupun  kelompok  terhadap  pihak  lain.  Pada  konflik  ini  terjadi bentrokan-bentrokan fisik yang mengakibatkan hilangnya nyawa dan harta, contoh konflik Poso, Ambon, Kupang, Sambas, dsb.
b.  Konflik Konstruktif
Merupakan konflik yang bersifat fungsional, konflik ini muncul karena adanya perbedaan pendapat  dari  kelompok-kelompok  dalam  menghadapi  suatu  permasalahan.  Konflik  ini
akan  menghasilkan  suatu  konsekus  dari  berbagai  pendapat  tersebut  dan  menghasilkan suatu perbaikan, contohnya perbedaan pendapat dalam suatu organisasi (Lauer, 2001).

## 2. Berdasarkan Posisi Pelaku yang Berkonflik
a.  Konflik Vertikal
Merupakan  konflik  antar  komponen  masyarakat  di  dalam  satu  struktur  yang  memiliki hierarki.  Contohnya,  konflik  yang  terjadi  antara  atasan  dengan  bawahan  dalam  sebuah kantor.
b.  Konflik Horizontal
Merupakan konflik yang terjadi antara individu atau kelompok yang memiliki kedudukan yang relative sama. Contohnya konflik yang terjadi antar organisasi massa.
c.  Konflik Diagonal
Merupakan  konflik  yang  terjadi  karena  adanya  ketidakadilan  alokasi  sumber  daya  ke seluruh organisasi sehingga menimbulkan pertentangan yang ekstrim. Contohnya konflik yang terjadi di Aceh (Kusnadi 2002).
Menurut    Ralf  Dahrendorf  mengatakan  bahwa  konflik  dibedakan  atas  empat  macam, yaitu sbb:
1. Konflik antara atau yang terjadi dalam peranan sosial, atau biasa disebut dengan konflik peran. Konflik peran adalah suatu keadaan dimana individu menghadapi harapan-harapan yang berlawanan dari bermacam-macam peranan yang dimilikinya.
2. Konflik antara kelompok-kelompok sosial.
3. Konflik antara kelompok-kelompok yang terorganisir dan tidak terorganisis.
4. Konflik  antara  satuan  nasional,  seperti  antar  partai  politik,  antar  negara,  atau  organisasi internasional (Lauer, 2002).
Persoalan yang sering muncul saat ini adanya perubahan yang terjadi di dalam sebuah organisasi yaitu adanya sebuah konflik yang terjadi diantara anggota dan kelompok organisasi. Munculnya sebuah konflik di karenakan adanya sebuah penolakan dari anggota atau kelompok organisasi terhadap perubahan yang terjadi, munculnya konflik antar anggota juga biasanya di karenakan masalah pribadi yang di bawa sampai ke dalam organisasi tersebut. Akan tetapi disini konflik  seharusnya  tidak  harus  di  trima  dan  di  hadapi  dengan  baik,  tetapi  harus  dibarengi dengan motivasi, sebab konflik juga memiliki kemampuan untuk memberikan perubahan dan keberhasilan suatu lembaga atau organisasi, konflik antar orang di dalam organisasi tak dapat dielakkan, tetapi  dapat  dimanfaatkan ke arah produktif bila di  kelola secara baik.  Perbedaan yang  terdapat  dalam  sebuah  organisasi  mengakibatkan  terjadinya  ketidak  sosokan  yang akhirnya menimbulkan konflik. Oleh karena itu suatu organisasi sesungguhnya terdapat banyak
kemungkinan  timbulnya  konflik.  Konflik  ini  juga  dapat  menjadi  masalah  yang  serius  dalam setiap organisasi. Tanpa peduli bentuk dan tingkat komplektitas organisasi tersebut jika konflik di  biarkan  berlarut-larut  tanpa  penyelesaian  yang  baik,  sehingga  keahlian  dalam  mengelola konflik sangat di perlukan bagi setiap pimpinan suatu organisasi.
Seiring berjalannya waktu, dalam kehidupan berorganisasi  sering terjadi konflik atau munculnya berbagai gangguan yang tidak di inginkan yang muncul baik dari konflik internal atau eksternal atau luar organisasi.  Mengtasi dan menyelesaikan sebuah konflik suatu konflik yang  terjadi  pada  sebuah  organisasi  bukanlah  sesuatu  yang  sderhana,  cepat  tidaknya  suatu konflik dapat diatasi tergantung pada kesediaan dan keterbukaan pihak-pihak yang bersengketa untuk  menyelesaikan  konflik,  berat  ringannya  bobot  atau  tingkat  konflik  tersebut  serta kemampuan campur tangan pihak ketiga yang turut berusaha mengatasi konflik yang muncul dalam  sebuah  organisasi  RISMA.  Menejemen  konflik  sangat  berpengaruh  bagi  anggota organisasi.  Pimpinan  organisasi  di  tuntut  menguasai  menejemen  konflik  agar  konflik  yang muncul dapat berdampak positif untuk meningkatkan mutu organisasi.
Dari latar belakang di  atas, maka permasalahan  yang akan di  bahas dalam  tulisan ini adalah  tentang    bagaimana  Manajemen  Konflik  Dalam  Menyelesaikan  Konflik  di  Dalam Organisasi RISMA.

## Metode
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Deskriptif  Kualitatif  dengan menggunakan  tekhnik  analisis  data  kualitatif.  Menurut  Moelong  (2007:3)  analisis  kualitatif merupakan  prosedur  penelitian  yang  menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis maupun  lisan  dari  orang-orang  dan  perilaku  orang  yang  diamati.  Penelitian  deskriptif merupakan  metode  penelitian  yang  berusaha  menggambarkan  dan  menginterpretasi  objek sesuai dengan apa adanya, peneltian deskriptif pada umumnya dilakukan dengan tujuan utama yaitu menggambarkan secara sistematis fakta dan karakteristik objek atau subjek yang diteliti secara  tepat  (Sukardi,  2003:157)    Sedangkan  kualitatif  adalah  prosedur  penelitian  yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang  diamati  (moleong.2000:3).  Selain  menggunakan  metode  deskriftif  dalam  penelitian tersebut  juga  menggunakan  metode  wawancara.  Wawancara  adalah  proses  memperoleh keterangan untuk tujuan penelitiandengan tanya jawab sampai bertatap muka antara sipeneliti dengan objek penelitian. Berikut ini tahapan-tahapan dalam melakukan penelitian
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  yaitu  teknik kepustakaan  dan  dokumentasi,  teknik  kepustakaan  merupakan  cara  pengumpulan  data bermacam-macam  material  yang  terdapat  diruang  kepustakaan,  seperti  artikel,  buku  buku, majalah, naskah, dokumen dan sebagainya yang relevan dengan penelitian.
Pencarian  dan  pengambilan  data  difokuskan  pada  data  kualitatif  dengan  cara  penelitian lapangan dan kepustakaan. Di lapangan metode pengumpulan data dilakukan dengan kegiatan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sedangkan kegiatan penelitian kepustakaan dilakukan dengan mencari sumber  yang sahih  dan relevan  melalui bahan tertulis.  Pada pendekatan ini, peneliti membuat suatu gambaran kompleks, meneliti kata-kata, laporan terinci dari pandangan responden,  dan  melakukan  studi  pada  situasi  yang  alami  (Creswell  dalam  Arkandito,  dkk., 2016).  Teknik  keabsahan  data  menggunakan  triangulasi  sumber.  Metode  analisis  yang digunakan  yaitu  melalui  observasi  dan  wawancara.  Selanjutnya  reduksi  data  untuk menggolongkan, mengarahkan, membuang yang tidak perlu, dan mengorganisasi data tentang, serta penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Untuk menyajikan data yang telah diperoleh dari pengumpulan data di lapangan agar lebih bermakna dan mudah dipahami, maka data harus dianalisis. Dalam penelitian ini analisis data menggunakan Analysis Interactive Model dari Miles dan Huberman.
tahapan penelitian tahap
persiapaan menyiapkan pertanyaan menentukan narasumber tahap pelaksanaan melakukan wawancara tahap penyelesaian analisis data

## Gambar 3.1 Analisis data model interaktif (Miles and Hubberman, 1992)
Model analisis interaktif yang telah dikembangkan oleh Miles dan Huberman tersebut dilakukan untuk menilai keabsahan data dan pengerucutan atas jawaban pertanyaan penelitian.

## Hasil dan pembahasan
Konflik  merupakan  sesuatu  yang  tidak  dapat  dihindarkan  dalam  kehidupan.  Bahkan sepanjang kehidupan, manusia senantiasa di hadapkan dan bergelut dengan konflik. Demikian halnya dengan kehidupan organisasi, anggota organisasi senantiasa dihadapkan pada konflik. Peubahan  atau  inovasi  baru  sangat  rentan  menimbulkan  konflik,  apalagi  jika  tidak  di  sertai pemahaman  yang  memadai  terhadap  ide-ide  yang  berkembang.  Konflik  secara  etimologi berasal  dari  bahasa  inggris  yaitu  conflict  dari  bahasa  latin  configure  yang  berarti  saling menjatuhkan atau konflik terjadi karena adanya pihak pihak yang saling mengejutkan dengan kata  lain  kekerasan,  sindiran,  sikat  pendapat-pendapat,  prilaku,  tujuan-tujuan  dan  kebutuhan yang  bertentangan.menurut  T  Hani  Handoko  (1986:346)  konflik  dapatdi  definisikan  sebagai segala macam interaksi pertentangan atau antagonistik antara dua atau lebih pihak.
Menejemen konflik merupakan langkah-langkah yang diambil para pelaku atau pihak ketiga dalam rangka mengarahkan perselisihan ke arah hasil tertentu yang mungkin atau tidak mungkin mengasilkan ketenangan, hal positif , kreatif, bermufakat atau agresif.
Konflik organisasi yaitu ketidak sesuaian antara dua atau lebih anggota atau kelompok organisasi  yang  timbul  karena  adanya  kenyataan  bahwa  mereka  harus  membagi    sumber- sumber  daya  yang  terbatas  atau  kegiatan  kerja/karena  kenyataan  bahwa  mereka  mempunyai perbedaan status, tujuan, nilai, atau persepsi.
RISMA  yaitu  remaja  perkumpulan  pemuda  atau  pemudi  masjid  yang  melakukan aktifitas sosial dan ibadah di lingkungan suatu masjid, pembagian tugas dan wewenang dalam
Display  Data Pengumpulan Data Reduksi Data Verifikasi
remaja masjid termasuk dalam golongan organisaasi yang menggunakan konsep islam dengan menerapkan asas musyawarah, mufakat dan gotong royong dalam segenap aktivitasnya.
Seperti  organisasi-organisasi  lain,  organisasi  RISMA  juga  pasti  mengalami  sebuah konflik, yang dimana konflik tersebut juga harus di tangani dengan baik, maka dari itu dengan adanya  manajemen  konflik  diharapkan  dapat  menyelesaikan  sebuah  konflik  yang  ada  di organisasi  RISMA.    Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  anggota  RISMA  di  desa  Makarti yaitu sodari Wisna wanti, menurutnya sering terjadi konflik dalam sebuah organisasi risma baik itu konflik antar individu yang permasalahannya di luar organisasi yang dibawa ke organisadi tersebut, bahkan konflik yang terjadi di dalam kelompok tersebut karena perbedaan pendapat atau  ketidak  cocokan  dengan  sebuah  perubahan,  dengan  adanya  manajemen  konflik  maka dalam penyelesaian masalah tersebut dapat berjalan dengan baik.
Berdasarkan hasil wawancara tersebut maka peran menejemen konflik dalam mengatasi konflik di dalam organisai RISMA yaitu, dapat menyelesaikan konflik secara baik, kemudian dengan  adanya  menejemen  konflik  dapat  mengatasi  masalah  dengan  langkah-langkah  yang benar dan  konflik yang terjadi dapat dimanfaatkan ke arah produktif bila di kelola secara baik. Ketika suatu konflik muncul di dalam suatu organisasi, selalu diidentifikasikan sebagai hasil dari  komunikasi  yang  kurang  baik.  demikian  pula  ketika  suatu  keputusan  yang  buruk dihasilkan, komunikasi yang tidak efektif selalu menjadi kambing hitam.
Konflik  antar  orang  di  dalam  organisasi  tidak  dapat  dielakkan,  tetapi  dapat dimanfaatkan ke arah produktif bila dikelola secara baik. Jika konfik dikelola secara sistematis, akan  dapat  berdampak  positif  yaitu,  memperkuat  hubungan  kerjasama,  meningkatkan kepercayaan  dan  harga  diri,  mempertinggi  kreativitas  dan  produktivitas  dan  meningkatkan kepuasan  kerja.  Akan  tetapi  sebaliknya,  manajemen  konfik  yang  tidak  efektif  dengan  cara menerapkan sangsi yang berat bagi penentang dan berusaha menekan bawahan yang menentang kebijakan sehingga iklim organisasi semakin buruk dan meningkatkan sifat ingin merusak.
Konflik di dalam organisasi dapat disebabkan oleh faktor-faktor sebagai berikut:
1. Faktor Manusia dan perilakunya
a. Ditimbulkan oleh atasan, terutama karena gaya kepemimpinannya.
b. Personil yang mempertahankan peraturan-peraturan secara kaku.
c. Timbul karena ciri-ciri kepribadian individual, antara lain sikap egoistis, temperamental, sikap fanatik, dan sikap otoriter.
d. Semangat dan ambisi
e. Berbagai macam kepribadian
Konflik muncul karena adanya perbedaan yang sangat besar antar kepribadian setiap orang, yang bahkan dapat berlanjut kepada perseteruan antar pribadi. Sering muncul kasus di mana  orang-orang  yang  memiliki  kekuasaan  dan  prestasi  yang  tinggi  cenderung  untuk  tidak begitu suka bekerjasama dengan orang lain, karena mereka menganggap prestasi pribadi lebih penting, sehingga hat ini tentu mempengaruhi pihak-pihak lain dalam organisasi tersebut.
2. Faktor Organisasi
a. Persaingan  dalam  menggunakan  sumber  daya.  Apabila  sumberdaya  baik  berupa  uang, material, atau sarana lainnya terbatas atau dibatasi, maka dapat timbul persaingan dalam penggunaannya.Ini  merupakan  potensi  terjadinya  konflik  antar  unit/departemen  dalam suatu organisasi.
b. Perbedaan  tujuan  antar  unit-unit  organisasi.  Tiap-tiap  unit  dalam  organisasi  mempunyai spesialisasi  dalam  fungsi,  tugas,  dan  bidangnya.  Perbedaan  ini  sering  mengarah  pada konflik minat antar unit tersebut. Misalnya, unit penjualan menginginkan harga yang relatif rendah  dengan  tujuan  untuk  lebih  menarik  konsumen,  sementara  unit  produksi menginginkan harga yang tinggi dengan tujuan untuk memajukan perusahaan.
c. Interdependensi  tugas.  Konflik  terjadi  karena  adanya  saling  ketergantungan  antara  satu kelompok  dengan  kelompok  lainnya.  Kelompok  yang  satu  tidak  dapat  bekerja  karena menunggu hasil kerja dari kelompok lainnya.
d. Perbedaan nilai dan persepsi Suatu kelompok tertentu mempunyai persepsi yang negatif, karena  merasa  mendapat  perlakuan  yang  tidak  “adil”.  Para  manajer  yang  relatif  muda memiliki presepsi bahwa mereka mendapat tugas-tugas yang cukup berat, rutin dan rumit, sedangkan para manajer senior mendapat tugas yang ringan dan sederhana.
e. Kekaburan  yurisdiksional.  Konflik  terjadi  karena  batas-batas  aturan  tidak  jelas,  yaitu adanya tanggung jawab yang tumpang tindih.
f. Masalah  “status”.  Konflik  dapat  terjadi  karena  suatu  unit/departemen  mencoba memperbaiki dan meningkatkan status, sedangkan unit/departemen yang lain menganggap sebagai sesuatu yang mengancam posisinya dalam status hirarki organisasi.
g. Hambatan  komunikasi.  Komunikasi  sebagai  media  interaksi  diantara  orang-orang  dapat dengan  mudah  menjadi  basis  terjadinya  konflik.  Bisa  dikatakan  komunikasi  seperti pedangbermata  dua:  tidak  adanya  komunikasi  dapat  menyebabkan  terjadinya  konflik, tetapi  disisi  lain,  komunikasi  yang  terjadi  itu  sendiri  dapat  menjadi  potensi  terjadinya konflik. Sebagai contoh, informasi yang diterima mengenai pihak lain akan menyebabkan orang  dapat  mengindentifikasi  situasi  perbedaan  dalam  hal  nilai  dan  kebutuhan.  Hal  ini dapat memulai konflik, sebenarnya dapat dihindari dengan komunikasi yang lebih sedikit
Konflik antar individu atau antar kelompok dapat menguntungkan atau merugikan bagi kelangsungan  organisasi.  Maka  dari  itu,  pimpinan  organisasi  dituntut  memiliki  kemampuan tentang  manajemen  konflik  dan  memanfaatkan  konflik  untuk  meningkatkan  kinerja  dan produktivitas organisasi. Manajemen konf1ik adalah cara yang dilakukan oleh pimpinan pada saat menanggapi konfik. Terdapat lima langkah mendasar untuk memahami hal ini dengan baik. Jika Anda memahami kelima langkah dasar ini, niscaya organisasi menjadi lebih mudah untuk menentukan strategi paling baik dalam menangani konflik. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
a. Pengenalan
Langkah paling awal di dalam manajemen konflik adalah mengenali masalah yang terjadi, bagaimana  keadaan  di  sekitar  ketikan  terjadi  konflik,  siapa  saja  yang  terlibat  dengan konflik,  dan  sebagainya.  Hal  ini  adalah  informasi  awal  yang  sangat  penting  di  dalam manajemen konflik.
b. Diagnosis
Jika  Anda  sudah  mendapatkan  informasi  mengenai  masalah  yang  terjadi,  bagaimana keadaan di  sekitar ketikan terjadi konflik, siapa saja yang terlibat  dengan  konflik, maka selanjutnya  lakukan  analisis  untuk  mencari  tahu  penyebab  dari  konflik.  Anda  harus melakukan metode yang benar serta sudah teruji. Anda pun perlu fokus untuk menangani masalah utama di dalam konflik.
c. Menyepakati Solusi
Jika Anda sudah melalui diagnosis, organisasi akan menemukan serta menentukan solusi yang  dirasa  paling  tepat  dalam  menyelesaikan  konflik.  Solusi  yang  ditentukan  perlu dibicarakan  bersama  dengan  pihak  yang  terlibat  konflik  dengan  bantuan  dari  pihak penengah. Setelah itu, semua pihak perlu melakukan kesepakatan bersama.
d. Pelaksanaan
Apabila solusi telah disepakati, proses selanjutnya adalah melaksanakannya. Semua pihak yang  terlibat  di  dalam  konflik  perlu  menerima  serta  melaksanakan  kesepakatan  tersebut sebaik-baiknya. Yang harus Anda perhatikan adalah kesepakatan yang dibuat seyogyanya tidak menimbulkan konflik yang lebih rumit.
e. Evaluasi
Evaluasi  juga  merupakan  hal  penting  untuk  menilai  pelaksanaan  kesepakatan  dapat berjalan  baik  atau  tidak.  Dengan  melakukan  evaluasi,  organisasi  pun  dapat  melakukan pendekatan alternatif terhadap konflik lain yang mungkin akan terjadi.
Berkaitan dengan manajemen konflik, fisher sebagaimana dikutip Rusdiana (2015:171) menggunakan  istilah  transformasi  konflik  secara  lebih  umum  dalam  menggambarkan  situasi dan tujuan secara  keseluruhan, yaitu sebagai berikut:
a. Pencegahan konflik bertujuan untuk mencegah timbulnya konflik yang keras.
b. Penyelesaian konflik bertujuan untuk mengakhiri perilaku kekerasan melalui persetujuan damai.
c. Pengelolaan  konflik  bertujuan  untuk  membatasi  dan  menghindari  kekerasan  engan mendorong perubahan perilaku positif bagi pihak-pihak yang terlibat.
d. Resolusi konflik menangani sebab-sebab konflik dan berusaha membangun hubungan baru dan tahan lama di antara kelompok-kelompok yang berkonflik.
e. Transformasi konflik mengatasi sumber-sumber konflik sosial dan politik yang lebih luas dan  berusaha  mengubah  kekuatan  negative  dari  peprangan  menjadi  kekuatan  sosial  dan politik yang positif.
Metode manajemen konflik yang sering digunakan untuk menangani konflik adalah
1. Pertama
Dengan  mengurangi  konflik.  Untuk  metode  pengurangan  konflik  salah  satu  cara  yang sering  efektif  adalah  dengan  membandingkan  persoalan  terlebih  dahulu,  meskipun demikian cara semacam ini sebenarnya belum menyentuh persoalan yang sebenarnya.
2. Kedua
Dengan menyelesaikan konflik. Untuk metode penyelesaian konflik, cara yang di tempuh adalah  dengan  mendominasi  atau  menekankan,  berkompromi  dan  penyelesaian  masalah secara integratif.
Ada beberapa ciri menegnani konflik organisasi, yaitu sebagai berikut.
1. Ada dua pihak secara perseorangan ataupun kelompok yang terlibat dalam situasi interaksi yang saling bertentangan.
2. Timbul  pertentangan  antara  dua  pihak  secara  perseorangan  ataupun  kelompok  atau organisasi  dalam  mencapai  tujuan,  memainkan  peran  dan  adanya  nilai-nilai  atau  norma yang saling berlawanan.
3. Interaksi  yang  ditandai  dengan  perilaku  yang  direncanaka  untuk  saling  meniadakan, mengurangi,dan menekan terhadap pihak lain agar dapat memperoleh keuntungan, seperti status,jabatan  tanggung  jawab,  pemenuhan  berbagai  macam  kebuthan  fisik:  sandang- pangan,  materi  dan  kesejahteraan  atau  tunjangan  tertentu:  mobil,rumah,bonus,  atau pemenuhan  kebutuhan  sosio-psikologis,  seperti  rasa  aman,  kepercayaan  diri,  kasih, penghargaan dan aktualisasi diri.
4. Tindakan yang saling berhadapan sebagai akibat pertentangan yang berlarut-larut.
5. Ketidakseimbangan  akibat  dari  usaha  masing-masing  pihak  yang  terkait  dengan kedudukan, status sosial,pangkat, golongan, kewibawaan, kekuasaan harga diri, prestise, dan lain sebagainya.
Menurut wahyudi (2006:15) untuk menyelesaikan konflik ada beberapa cara yang harus di lakukan,antara lain:

## 1. Disiplin
Mempertahankan  disiplin  dapat  digunakan  untuk  mengelola  dan  mencegah  konflik. Seseorang  harus  mengetahui  dan  memahami  peraturan-peraturan  yang  ada  dalam organisasi. Jika belum jelas, mereka harus mencari bantuan untuk memahaminya.
2. Pertimbangan pengalaman dalam tahapan kehidupan
Konflik dapat dikelola dengan mendukung perawat untuk mencapai tujuan sesuai dengan pengalaman dan tahapan hidupnya.
3. Komunikasi
Suatu komunikasi yang baik akan menciptakan lingkungan yang terapetik dan kondusif. Suatu  upaya  yang  dapat  dilakukan  manajer  untuk  menghindari  konflik  adalah  dengan menerapkan  komunikasi  yang  efektif  8  dalam  kegitan  sehari-hari  yang  akhirnya  dapat dijadikan sebagai satu cara hidup.
4. Mendengarkan secara aktif
Mendengarkan  secara  aktif  merupakan  hal  penting  untuk  mengelola  konflik.  Untuk memastikan bahwa penerimaan seseorang telah memiliki pemahaman yang benar, mereka dapat merumuskan kembali seseorang dengan tanda bahwa mereka telah mendengarkan.
Jadi  menejemen  konflik  dalam  menyelesaikan  konflik  dalam  sebuah  organisasi  yaitu dengan adanya menejemen konflik dapat menyelesaikan sebuah konflik secara baik dan tepat, dengan  adanya  menejemen  konflik  dalam  menyelesaikan  konflik  dalam  sebuah  organisasi risma maka diharapkan dapat mengatasi masalah dengan langkah-langkah yang benar konflik yang terjadi dapat dimanfaatkan ke arah produktif bila di kelola secara baik.

## Kesimpulan
Menejemen konflik dalam menyelesaikan konflik dalam sebuah organisasi risma  yaitu dengan adanya menejemen konflik dapat menyelesaikan sebuah konflik secara baik dan tepat yang terjadi pada organisasi risma, dengan adanya menejemen konflik dalam menyelesaikan konflik  dalam  sebuah  organisasi  risma  maka  diharapkan  dapat  mengatasi  masalah  dengan
langkah-langkah  yang  benar  sehingga  konflik  yang  terjadi  dapat  dimanfaatkan  ke  arah produktif bila di kelola secara baik.
Terdapat  lima  langkah  mendasar  untuk  memahami  hal  ini  dengan  baik.  Jika  Anda memahami  kelima  langkah  dasar  ini,  niscaya  organisasi  menjadi  lebih  mudah  untuk menentukan strategi paling baik dalam menangani konflik. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
a. Pengenalan
b. Diagnosis
c. Menyepakati solusi
d. Pelaksanaan
e. Evaluasi

## Referensi
A, W Gerungan, Psikologi Sosial , Jakarta: Eresco, 1988.
Abdulsyani, Sosiologi Skematika Teori dan Penerapan, Jakarta: Bumi Aksara, 2007
Ahmadi, Abu, Ilmu Sosial Dasar. Jakarta: Rineka Cipta, 2009.
Anisa  Utami.  2007. Resolusi  Konflik  Antar  Etnis  Kabupaten  Lampung  Selatan .  Universitas Diponogoro. Hal 1-2
Creswell,J.W, Educational Research: Planning, Conducting, and Evaluating Quantitative and Qualitative Research , New Jersey: Pearson Education, 2008.
Cyrli  Yunita  Miyati,  2006, Konflik  Dalam  Relasi  Sosial  Masyarakat  Jawa  dan  Lampung  di Wilayah Transmigrasi. Universitas Negeri Semarang. Hal 5-6
Dr. Robert H. Lauer, 2001, Perspektif Tentang Perubahan Sosial , (Jakarta : PT. Rineka Cipta, hal. 102
Dr. Robert H. Lauer, 2001, Perspektif Tentang Perubahan Sosial , Jakarta : PT. Rineka Cipta, hal. 98
Elly  M.  Setiadi  dan  Usman  Kolip, Pengantar  Sosiologi  Pemahaman  Fakta  dan  Gejala Permasalahan Sosial: Teori, Aplikasi, dan Pemecahannya (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2011), hal 345
Hani Handoko.1986. Manajemen. Yogyakarta:BPFE
Koentjaraningrat, Pengantar Ilmu Antropologi, Jakarta: PT Rineka Cipta, 1990.
Kusnadi, Masalah Kerja Sama, Konflik dan Kinerja , Malang : Taroda, 2002, hal. 67 Lexy J. Moleong.2000. Metodologi Penelitian Kualitatif .Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Maryati, Kun dan Juju Seryawati, Sosiologi, Jakarta: Eksis, 2006
Maryati, Kun, Sosiologi untuk SMA  Kelas XI , Jakarta: Erlangga, 2008.
Miles,  Matthew  BA  and  Michael  Huberman, Analisis  Data  Kualitatif . Penerjemah  Tjetjep Rohendi , Jakarta: UI Press, 1992.
Monografi kecamatan Kotagajah tahun 2010
Nasikun, Sistem Sosial Indonesia, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2006
Prof.  Dr.  Berlin  Sibarani,  2010, Bahasa  Etnisitas  dan  Potensinya  terhadap  Konflik  Etnis Universitas Negeri Medan , hal 1-2
Rozi, Syafuan.dkk, Kekerasan Komunal: Anantomi dan Resolusi Konflik di Indonesia , Jakarta: Pustaka Pelajar, 2006.
Rusdiana.2015.menejemen konflik.bandung:Pustaka Setia.
Sa. Sabaruddin, Sai Bumi Ruwa Jurai Lampung Pepadun dan Saibatin . Jakarta: Buletin Way Lima Manjau, 2013.
Soekanto, Soejono, Sosiologi Suatu Pengantar , Jakarta: Rajawali Press, 2002
Sondang P. Siagian. Teori Motivasi dan Aplikasinya . Jakarta: PT. Rineka Cipta. 2004
Sugiyono, Metode  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D , Bandung: Alfabeta. 2010.
Sukardi.2003. Metodologi  Penelitian  Pendidikan Kompetensi  Dan  Prakteknya .Jakarta:  PT. Bumi Aksara
Wahyudi.  2006.  Manajemen  Konflik  dalam  Organisasi:  Pedoman  Praktis  bagi  Pemimpin Visioner. Bandung: Alfabeta.
Wirawan, Konflik Dan Manajemen Konflik (Teori, Aplikasi, dan Penelitian) , Jakarta: Salemba Humanika, 2013.