## COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 1, Juli-Desember 2023 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF WORD OF MOUTH, STORE ATMOSPHERE AND CUSTOMER SATISFACTION ON PURCHASING DECISIONS AT THE SIPAHUTAR CLOTH CLOTHING STORE RANTAUPRAPAT

## PENGARUH WORD OF MOUTH, STORE ATMOSPHERE DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO PAKAIAN SIPAHUTAR CLOTH RANTAUPRAPAT
Unedo 1 , Nova Jayanti Haraha 2 , Abd. Halim 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu, Rantauparapat, Indonesia 1,2,3 unedosipahutar62@gmail.com 1 , novazhrp@gmail.com 2 , abdulhalimpsr89@gmail.com 3

## ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of word of mouth, store atmosphere and consumer satisfaction on purchasing decisions at the Sipahutar Cloth Clothing Store in Rantauprapat. The research method used in  this  research  is  quantitative.  In  this  study,  the  population  was  42  employees  of  the  Sipahutar  Cloth Clothing Store in Rantauprapat. The research sample used saturated sampling technique by drawing the entire existing population to serve as a research sample with a total of 42 people. The data collection techniques  used  are  observation,  documentation  studies  and  questionnaires.  The  method  of  analysis  of this  research  is  multiple  linear  regression  with  the  SPSS  program.  The  results  of  the  study  prove  that Word  Of  Mouth  has  a  positive  and  significant  effect  on  Purchasing  Decisions  at  the  Sipahutar  Cloth Clothing  Store  in  Rantauprapat.  Store  Atmosphere  has  a  positive  and  significant  effect  on  Purchasing Decisions at the Sipahutar Cloth Clothing Store Rantauprapat. Consumer Satisfaction has a positive and significant effect on Purchasing Decisions at the Sipahutar Cloth Clothing Store Rantauprapat. Service quality  has  a  positive  and  significant  effect  on  Purchasing  Decisions  at  the  Sipahutar  Cloth  Clothing Store  Rantauprapat.  Word  Of  Mouth,  Store  Atmosphere,  Customer  Satisfaction  and  Service  Quality simultaneously  have  a  positive  and  significant  effect  on  Purchasing  Decisions  at  Sipahutar  Cloth Clothing  Stores  Rantauprapat.  The  coefficient  of  determination  of  0.824  means  that  the  Purchasing Decision  can  be  explained  by  the  Word  Of  Mouth  variable  (X1),  Store  Atmosphere  (X2),  Customer Satisfaction (X3) by 82.4%, while the remaining 17.6% can be explained by other variables not examined in this study.
Keywords: Word Of Mouth, Store Atmosphere, Customer Satisfaction, Purchase Decision

## ABSTRAK
Penelitian Ini Bertujuan Untuk Menganalisis Pengaruh Word Of Mouth, Store Atmosphere Dan Kepuasan Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Pakaian  Sipahutar  Cloth  Rantauprapat.  Metode penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  bersifat  kuantitatif.  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi populasi adalah pegawai Toko Pakaian Sipahutar Cloth Rantauprapat sebanyak 42 orang. Sampel penelitian menggunakan teknik sampling jenuh dengan menarik seluruh populasi yang ada untuk dijadikan sebagai sampel penelitian dengan jumlah sebanyak 42 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, studi dokumentasi dan kuesioner. Metode analisis penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan  program  SPSS.  Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa  Word  Of  Mouth  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Pakaian  Sipahutar  Cloth  Rantauprapat. Store Atmosphere berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Pakaian Sipahutar  Cloth  Rantauprapat.  Kepuasan  Konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Pakaian Sipahutar Cloth Rantauprapat. Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Pakaian Sipahutar Cloth Rantauprapat. Word  Of  Mouth, Store  Atmosphere ,  Kepuasan  Konsumen  Dan  Kualitas  Layanan  secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Pakaian  Sipahutar  Cloth Rantauprapat. Koefisien determinasi sebesar 0,824 artinya Keputusan Pembelian mampu dijelaskan oleh variabel  Word  Of  Mouth  (X1), Store  Atmosphere (X2),  Kepuasan  Konsumen  (X3)  sebesar  82,4%, sedangkan  sisanya  sebesar  17,6%  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini Kata Kunci: Word Of Mouth, Store Atmosphere , Kepuasan Konsumen, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Perkembangan  ekonomi  semakin membuat  persaingan  bisnis  semakin ketat  Mandagi  (2018).  Dengan  adanya fenomena  tersebuat  mengakibatkan perusahaan  harus  selalu  mengikuti perubahan,  baik  dalam  bidang  politik, ekonomi,  sosial  dan  budaya  supaya mampu  dalam  bersaing.  Perusahaan pasti  berusaha  untuk  memenangkan persaingan,  oleh  karena  itu  produk harus memiliki keunikan dari yang lain supaya dapat merebut pangsa pasar.
Munculnya  banyak  industri yang  muncul  pada  saat  ini,  mulai  dari kecil hingga perusahaan besar, sehinga memperbanyak  persaingan  yang  ketat. Pada  saat  itu  perusahaan  mengalami kesulitan untuk memahami dan menetukan keinginan konsumen, karena  disetiap  individu  terdapat keinginan yang berbeda-beda. Keputusan  pembelian  adalah keputusan informasi tentang keunggulan suatu produk yang disusun sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan merubah seseorang untuk melakukan keputusan pembelian (Tjiptono,  2015).  Pengertian  mengenai perilaku  konsumen  oleh  perusahaan selaku  produsen  sangat  penting  dan perlu diperhatikan lebih lanjut. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016), perilaku  konsumen  merujuk  pada perilaku  membeli  konsumen  akhir individu  dan  rumah  tangga  yang membeli  barang  dan  jasa  untuk konsumsi  pribadi.  Seluruh  konsumsi akhir yang digabungkan akan membentuk  pasar  konsumen.  Terdapat enam indikator keputusan yang
dilakukan  oleh  pembeli  yaitu  menurut Kotler  dan  Keller  (2016):  1. Product choice (Pilihan  produk),  2. Brand choice (Pilihan  Inovasi),  3. Dealer choice (Pilihan  tempat  penyaluran),  4. Purchase  amount (Jumlah  pembelian
atau  kuantitas),  5. Purchase  timing (Waktu pembelian).
Menurut  Kotler  dan  Amstrong (2016), word of mouth influence is the impact  of  the  personal  words  and recommendations  of  trusted  friends, family, associates, and other consumers on  buying  behavior.  Word  of  mouth influence  can  have  a  powerful  impact on  consumer  buying  behavior.  Yang artinya  merupakan  dampak  dari  kata- kata  pribadi  dan  rekomendasi  dari orang-orang terpercaya, keluarga, rekan  kerja,  dan  konsumen  terpecaya lainnya  terhadap  perilaku  pembelian. Pengaruh mulut ke mulut ini berdampak  kuat  kepada  perilaku pembelian konsumen. Menurut Lupiyoadi,  2013  word  of  mouth merupakan gambaran perkenalan produk  yang  dilaksanakan  melalui pebenaran  mulut  ke  mulut  mengenai sesuatu  yang  baik  pada  barang,  baik barang maupun jasa yang sudah dibeli. Menurut  Kotler  dan  Keller,  2016 mengemukakan  bahwa  word  of  mouth marketing  adalah  kegiatan  pemasaran melalui perantara orang ke orang, baik secara lisan, tulisan, maupun lewat alat komunikasi elektronik yang berhubungan  internet  yang  didasari oleh pengalaman atas produk atau jasa. Indikator-indikator  Word  of  Mouth menurut Lupiyoadi (2013) 1. Mendapatkan informasi. 2. Menumbuhkan motivasi. 3. Mendapatkan rekomendasi. Menurut  Berman  and  Evan
(2018),  atmosfir  mengacu  kepada karakteristik fisik toko yang digunakan untuk  membangun  kesan  dan  untuk menarik pelanggan. Menurut Levy dan Weitz  (2014)  atmosfir  mengacu  pada desain  dari  sebuah  lingkungan  yang distimulasi  oleh  panca  indra.  Dari definisi  diatas,  peneliti  menyimpulkan bahwa  store  atmosphere  atau  suasana toko  adalah  komponen  fisik  dari  toko
yang  dapat  mempengaruhi  konsumen baik  secara  emosi  maupun  persepsi akan  citra  sebuah  toko  yang  pada akhirnya dapat menstimulasi minat beli konsumen.  Menurut  Berman  dan  Evan (2018)  store  atmosphere  memiliki empat  elemen  yaitu  1.  exterior,  2. general  interior,  3.  store  layout,    4. interior display.
Kepuasan  pelanggan  (customer satisfaction)  adalah  suatu  tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan  harapan  pembeli  (Kotler  and Keller,  2016).  Kepuasan  pelanggan bergantung  pada  perkiraan  kinerja produk dalam memberikan nilai, relatif terhadap  harapan  pembeli.  Kepuasan pelanggan  merupakan  kunci  dalam menciptakan loyalitas pelanggan.
Banyak  manfaat  yang  diterima  oleh perusahaan  dengan  tercapainya  tingkat kepuasan  pelanggan  yang  tinggi  yaitu selain  dapat  meningkatkan  loyalitas pelanggan  tapi  juga  dapat  mencegah terjadinya perputaran pelanggan, mengurangi  sensitivitas  pelanggan terhadap  harga,  mengurangi  biaya kegagalan  pemasaran,  mengurangi biaya  operasi  yang  diakibatkan  oleh meningkatnya jumlah pelanggan, meningkatkan  efektivitas  iklan  dan meningkatkan  reputasi  bisnis  (Aryani dan Rosinta, 2010). Indikator Kepuasan Pelanggan  yang  digunakan  dalam penelitian  adalah  (Kotler,  2016)  1. Pengalaman,  artinya  suatu  kegiatan yang  pernah  dilakukan  atau  dialami sehingga dapat menimbulkan kepuasan.
2. Harapan pelanggan, artinya kesesuaian  antara  harapan  pelanggan dengan kinerja aktual produk perusahaan.  3.  Kebutuhan,  artinya kesesuaian  antara  keperluan  atau kebutuhan dengan produk yang tersedia.  Bila  semua  terpenuhi,  maka akan timbul kepuasan. Fenomena  Word  Of  Mouth adalah  masih  kurangnya  promosi  dari
mulut  ke  mulut  yang  dilakukan  Toko Pakaian  Sipahutar  Cloth  Rantauprapat. Fenomena  Store  Atmosphere  ialah masih  kurangnya  pencahayaan  dan suasana  toko  masih  kurang  sejuk. Fenomena  Kepuasan  Konsumen  yaitu masih ada konsumen yang kurang puas terhadap layanan Toko Pakaian Sipahutar Cloth Rantauprapat. METODE PENELITIAN Penelitian  ini  di  lakukan  pada Toko Pakaian Sipahutar Cloth Rantauprapat,  dengan  menggunakan metode  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono (2015) populasi adalah wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pembeli/konsumen yang pernah melakukan  pembelian  Toko  Pakaian Sipahutar  Cloth  Rantauprapat,  yang jumlahnya  tidak  diketahui  dan  dapat dikatakan dalam kategori tidak terhingga.  Menurut    Sugiyono  (2015) sampel  adalah  sebagian  dari  jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi  tersebut.  Pengambilan  sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah sampling  insidental . sampling insitendal adalah  teknik  penentuan sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu siapa  saja  yang  secara  kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang  orang  yang  kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Penelitian  ini  menggunakan  teknik non-probability sampling karena populasi  tidak  diketahui  jumlah anggotanya,  dan  dengan  purposive sampling  sebagai  teknik  penentuan sampelnya.  Karena  populasi  anggota tidak diketahui secara pasti jumlahnya,
ukuran  sampel  diperhitungkan  dengan rumus Cochran  Sugiyono (2015) :
𝑛 = 𝑧 $ 𝑝𝑞 𝑒 $ 𝑛 = (1,96) $ (0,5)(0,5)
(0,10) $ 𝑛 = 96,04 Keterangan: n= sampel z=  harga  dalam  kurve  normal  untuk simpangan 5%, dengan nilai 1,96 p= peluang benar 50% = 0,5 q= peluang salah 50% = 0,5 e= margin error 10%
Dari  perhitungan  diatas,  sampel yang diambil dalam penelitian diperoleh  sebesar  96,04,  kemudian angka  tersebut  dibulatkan  menjadi  96 orang  responden.  Data  pada  penelitian ini  di  kumpulkan  dengan  cara wawancara, observasi, serta penyebaran  kuesioner  secara  langsung yang diberikan kepada konsumen pada Toko Pakaian Sipahutar Cloth Rantauprapat,  yang  kemudian  di  uji melalui beberapa teknik analisis seperti berikut:  1)  Uji  asumsi  klasik,  pada  uji asumsi klasik di lakukan uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji multikolinearitas;  2)  Uji  regresi  linear berdanda, dengan
menggunakan persamaan linier :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3 Dengan keterangan sebagai berikut : Y = Keputusan Pembelian; a = konstanta; b 1 ,b 2 ,b 3 = koefisien dari masing-masing variabel,  X 1 =  Word  Of  Mouth,  X 2 = Store  Atmosphere,  X 3 =  Kepuasan Konsumen; 3) Uji hipotesis, terdiri dari uji  t  (parsial)  yang  digunakan  untuk menganalisis  pengaruh  parsial  antara variabel  independen  dan  variabel dependen,  dan  uji  F  (simultan)  yang digunakan untuk menganalisis pengaruh  simultan  antara  variabel independen terhadap variabel dependen.  4)  Koefisien  determinasi, digunakan untuk mengukur
kemampuan  model  dalam  menjelaskan variasi  variabel  dependen.  Untuk memudahkan proses penelitian, Software IBM SPSS digunakan sebagai alat analisis dalam mengolah data pada penelitian. HASIL DAN

## PEMBAHASAN
PENELITIAN Uji validitas dari variabel penelitian  memiliki  kriteria  signifikan >  0,5.  Uji  validitas  pada  penelitian  ini dilakukan  kepada  96  sampel  yang dilaksanakan  pada  responden.  Ghozali (2018)  menyatakan  uji  validitas digunakan  sebagai  pengukur  sebuah kuesioner  layak  dinyatakan  valid  atau tidak. Data yang valid merupakan data yang  tidak  berbeda  antara  data  yang dilaporkan  oleh  peneliti  dengan  data yang  sesungguhnya  terjadi  pada  objek penelitian.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Sumber:  Pengolahan  Data  Penelitian, 2023.
Sugiyono  (2015)  mengemukakan uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui  hasil  tetap  pengukuran konsisten apabila dilakukan
pengukuran  alat  ukur  yang  sama, sebuah indikator dalam kuesioner dapat Variabel  Indikator Correlation Pearson Pengukuran Nilai Status Word Of Mouth (X 1 ) P1 0,622 0,5 Valid P2 0,632 0,5 Valid P3 0,722 0,5 Valid Store Atmosphere (X 3 ) P4 0,642 0,5 Valid P5 0,733 0,5 Valid P6 0,653 0,5 Valid P7 0,742 0,5 Valid Kepuasan Konsumen (X 4 ) P8 0,752 0,5 Valid P9 0,762 0,5 Valid P10 0,759 0,5 Valid P11 0,768 0,5 Valid Keputusan Pembelian (Y) P12 0,814 0,5 Valid P13 0,836 0,5 Valid P14 0,844 0,5 Valid P15 0,857 0,5 Valid P16 0,868 0,5 Valid
diterima  apabila  koefisien  alpha memiliki nilai > 0,6.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Croanbach Alpha (CA) Status Word Of Mouth 0,854 Reliabel Store Atmosphere 0,869 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,879 Reliabel Keputusan Pembelian 0,888 Reliabel Sumber:  Pengolahan  Data  Penelitian, 2023. Tabel 1 dan Tabel 2 menunjukkan  bahwa  seluruh  item pernyataan valid dan reliabel. Pengujian berikutnya menggunakan uji asumsi  klasik  dengan  normalitas.  Uji normalitas  penelitian  ini  dimuat  pada tabel One-Sample Kolmogorov- Smirnov Test :
Tabel 3. One-Sample Kolmogorov-
Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Absolut N 96 Normal Parameters a,b Mean 1.8670 Std. Deviation 1.19789 Most Extreme Differences Absolute .113 Positive .113 Negative -.061 Test Statistic .113 Asymp. Sig. (2-tailed) .004 c a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Uji normalitas diatas menggunakan  metode Kolmogorov- Smirnov dengan  nilai  signifikasinsi 0,125 dimana hasil tersebut lebih besar dari  taraf  signifikansi  0,05.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  uji  tes normalitas  pada  penelitian  ini  adalah terdistribusi  normal.  Berikut  uji normalitas
menggunakan grafik Histogram.
Gambar 1. Histogram Sumber: Hasil Penelitian, 2023. Pada  Gambar  1,  data  telah menunjukkan  kurva  normal  yang membentuk  cekung  dengan  sempurna. Dapat dikatakan normal jika garis telah membentuk  cekung  keatas  seperti gambar tersebut. Berikut uji normalitas menggunakan  grafik  p-plot.  Hasil  uji multikolinearitas pada penelitian
dimuat pada Tabel 4:
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta
Toleranc e VIF 1  (Constant) 21.245 3.741 5.679 .000 Word_Of_Mouth .517 .205 .245 2.522 .013 .998  1.002 Store_Atmosphere .221 .105 .206 2.104 .038 .983  1.017 Kepuasan_Konsumen .222 .109 .201 2.048 .043 .982  1.019
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian Sumber:  Pengolahan  Data  Penelitian, 2023.
Tabel  4  menunjukkan  bahwa ketiga  variable  bebas  memiliki  nilai VIF < 10 dan nilai tolerance > 0,1 yang berarti antara data dalam penelitian ini tidak  mengalami  multikolinearitas. Pengujian  asumsi  klasik  dengan  uji heteroskedastisitas  pada  penelitian  ini dapat dimuat pada Gambar 2:

## Gambar 2. Grafik Scatterplot
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2023.
Berdasarkan  Gambar  2,  dapat dinyatakan  bahwa  data  dari  penelitian ini  menyebar  di  atas  dan  di  bawah angka  0  pada  sumbu  Y,  dan  tidak membentuk  pola  yang  jelas,  dengan begitu dinyatakan data tidak mengalami  gejala  heteroskedastisitas.
Hasil  analisis  penelitian  dengan pengujian analisis linier berganda dapat dimuat pada Tabel 5:
Tabel 5. Hasil Analisis Linier
Berganda
Coefficients a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 21.245 3.741 5.679 .000 Word_Of_Mouth .517 .205 .245 2.522 .013 Store_Atmosphere .221 .105 .206 2.104 .038 Kepuasan_Konsumen .222 .109 .201 2.048 .043
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber:  Pengolahan  Data  Penelitian,
2023. Berdasarkan nilai tersebut diperoleh  persamaan  regresi  linear berganda sebagai berikut: Y= 21.245+0,517X 1 +0,221X 2 +0,222X 3 Tabel  5  menjelaskan  bahwa  nilai  B pada  Word  Of  Mouth  (B 1 )  sebesar
0,517.  Nilai  Store  Atmosphere  (B 2 ) sebesar 0,221. Nilai Kepuasan Konsumen (B 3 ) sebesar 0,222 dan nilai konstanta  (a)  sebesar  21.245.  Uraian persamaan  regresi  linear  berganda tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel mempunyai  arah  koefisien  yang bertanda  positif  terhadap  Keputusan
Pembelian. Untuk menguji hipotesis penelitian  dapat  digunakaan  uji  t. Pengujian ini dilakukan untuk menganalisis  pengaruh  variabel  bebas yaitu  Word  Of  Mouth  (X 1 ),  Store Atmosphere  (X 2 )  dan  Kepuasan Konsumen (X 3 ) secara parsial terhadap variabel  terikat  yaitu  Keputusan Pembelian (Y). Adapun penentuan nilai t tabel dapat  digunakan  persamaan sebagai berikut: df = n-k-1 = 96-4-1 = 91.  Setelah  dihitung  menggunakan persamaan  tersebut,  maka  nilai  t tabel adalah  1,987.  Hasil  uji  t  dapat  dimuat pada Tabel 6:
Tabel 6. Hasil Uji t (Parsial)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1  (Constant) 21.245 3.741 5.679 .000 Word_Of_Mouth .517 .205 .245  2.522 .013 Store_Atmosphere .221 .105 .206  2.104 .038 Kepuasan_Konsumen .222 .109 .201  2.048 .043 a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian Sumber:  Pengolahan  Data  Penelitian,
2023.
Berdasarkan  Tabel  6,  dapat dilihat  hasil  analisis  regresi  diperoleh nilai  t  hitung  sebesar  2.522  >  t  tabel 1,987  ini  berarti  variabel  Word  Of Mouth  (X 1 )  berpengaruh  positif terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y).  Kemudian  nilai  signifikan  yaitu 0,013  <  0,05  yang  berarti  variabel Word  Of  Mouth  (X 1 )  berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian  (Y).  Berdasarkan  hasil analisis  regresi  diperoleh  nilai  t  hitung sebesar 2.104 > t tabel 1,987 ini berarti variabel  Store  Atmosphere  (X 2 ) berpengaruh  positif  terhadap  variabel Keputusan  Pembelian  (Y).  Kemudian nilai signifikan yaitu 0,038 < 0,05 yang berarti variabel Store Atmosphere (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap variabel  Keputusan  Pembelian  (Y).
Selanjutnya  hasil  analisis  regresi diperoleh nilai t hitung sebesar 2.048 > t  tabel  1,987  ini  berarti  variabel Kepuasan Konsumen (X 3 ) berpengaruh positif  terhadap  variabel  Keputusan Pembelian (Y). Kemudian nilai signifikan  yaitu  0,043  <  0,05  yang berarti  variabel  Kepuasan  Konsumen (X 3 )  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y).
Uji  F  dilakukan  untuk  menguji variabel  bebas  yaitu  Word  Of  Mouth (X 1 ),  Store  Atmosphere  (X 2 )  dan Kepuasan  Konsumen  (X 3 )  secara simultan  mempunyai  hubungan  yang signifikan  atau  tidak  terhadap  variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y). Adapun  penentuan  nilai  F tabel dapat digunakan  persamaan  sebagai  berikut: df = k; n – k = 4; 96-4 = 4; 92. Setelah
dihitung menggunakan persamaan tersebut, F tabel = (4; 92) maka nilai F tabel adalah  2,486.  Hasil  uji  F  pada penelitian  ini  dapat  dimuat  pada  Tabel 7:
Tabel 7. Hasil Uji F ANOVA a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 73.047 3 24.349 4.757 .004 b Residual 470.943 92 5.119 Total 543.990 95
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
b. Predictors: (Constant), Kepuasan_Konsumen, Word_Of_Mouth, Store_Atmosphere
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2023.
Tabel 7 menunjukkan nilai F hitung sebesar 4.757 > F tabel 2,486 dengan nilai signifikansi  0,004  <  0,05.  Dari  hasil tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa Word Of Mouth (X 1 ), Store
Atmosphere  (X 2 )  dan  Kepuasan Konsumen  (X 3 )  secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Koefisien  determinasi  dilakukan untuk menganalisis kontribusi pengaruh variabel bebas yaitu Word Of Mouth  (X 1 ),  Store  Atmosphere  (X 2 ) dan Kepuasan Konsumen (X 3 ) terhadap variabel  terikat  yaitu  Keputusan Pembelian  (Y).  Hasil  uji  koefisien determinasi dapat dimuat pada Tabel 8:

## Tabel 8. Hasil Uji Koefisien
Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .366 a .134 .106 2.263 a. Predictors: (Constant), Kepuasan_Konsumen, Word_Of_Mouth, Store_Atmosphere Sumber: Pengolahan Data Penelitian,
2023.
Nilai R dari analisis  koefisien determinasi  sebesar  0,366  artinya Keputusan Pembelian mampu dijelaskan  oleh  variabel  Word  Of Mouth  (X 1 ),  Store  Atmosphere  (X 2 ) dan  Kepuasan  Konsumen  (X 3 )  sebesar 36,6%,  sedangkan  sisanya  sebesar 63,4%  dapat  dijelaskan  oleh  variabel lainnya  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Nilai  t  hitung  sebesar  2.522  >  t tabel 1,987 ini berarti variabel Word Of Mouth  berpengaruh  positif  terhadap variabel Keputusan Pembelian. Kemudian  nilai  signifikan  yaitu  0,013 <  0,05  yang  berarti  variabel  Word  Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian. Menurut  Kotler  dan  Keller,  2016 mengemukakan  bahwa  word  of  mouth marketing  adalah  kegiatan  pemasaran melalui perantara orang ke orang, baik secara lisan, tulisan, maupun lewat alat komunikasi elektronik yang berhubungan  internet  yang  didasari oleh pengalaman atas produk atau jasa. Menyimpulkan bahwa Word Of Mouth berpengaruh  positif  dan  siginifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada
Toko Pakaian Sipahutar Cloth Rantauprapat. Nilai  t  hitung  sebesar  2.104  >  t tabel  1,987  ini  berarti  variabel  Store Atmosphere berpengaruh positif terhadap variabel Keputusan Pembelian.  Kemudian  nilai  signifikan yaitu 0,038 < 0,05 yang berarti variabel Store Atmosphere berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian.  Menurut  Levy  dan  Weitz (2014)  atmosfir  mengacu  pada  desain dari sebuah lingkungan yang distimulasi oleh panca indra. Menyimpulkan bahwa Store Atmosphere  berpengaruh  positif  dan siginifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Pakaian Sipahutar Cloth Rantauprapat. Nilai  t  hitung  sebesar  2.048  >  t tabel  1,987  ini  berarti  variabel Kepuasan  Konsumen  berpengaruh positif  terhadap  variabel  Keputusan Pembelian.  Kemudian  nilai  signifikan yaitu 0,043 < 0,05 yang berarti variabel Kepuasan  Konsumen  berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian. Kepuasan pelanggan
(customer  satisfaction)  adalah  suatu tingkatan  dimana  perkiraan  kinerja produk sesuai dengan harapan pembeli (Kotler and Keller, 2016). Menyimpulkan bahwa Kepuasan Konsumen  berpengaruh  positif  dan siginifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Pakaian Sipahutar Cloth Rantauprapat.

## PENUTUP
Kesimpulan
1. Word Of Mouth berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Toko  Pakaian Sipahutar Cloth Rantauprapat.
2. Store Atmosphere berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Toko Pakaian Sipahutar Cloth Rantauprapat. 3. Kepuasan  Konsumen  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Toko Pakaian Sipahutar Cloth Rantauprapat. 4. Word  Of  Mouth,  Store  Atmosphere dan  Kepuasan  Konsumen  secara simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Toko  Pakaian Sipahutar Cloth Rantauprapat.

## DAFTAR PUSTAKA
Andriani, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan  Dan  Suasana  Resto Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada Café And Resto Sugar Rush Di Bontang. Administrasi Bisnis, 8(1), 27. Arianto,  N.  (2018).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan  Jasa  Hotel  Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran  Kompetitif,  1(2),  83– 101.
https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1
i2.856 Badri,  M.  (2011).  Coporate  and Marketing Communication. Jakarta:  Pusat  Studi  Komunikasi dan  Bisnis  Program  Pasca Sarjana Universitas Mercu Buana. Fandy  Tjiptono.  (2015).  Strategi Pemasaran,  Edisi  4,  Andi Offset, Yogyakarta. Ghozali,  Imam.  (2018).  Aplikasi
Analisis  Multivariate  dengan Program  IBM  SPSS  25.  Badan
Penerbit Universitas Diponegoro:
Semarang.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.
(2016).  Dasar-Dasar  Pemasaran. Jilid  1.  Edisi  Ke  9.  Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Phillip  dan  Kevin  Lane  Keller. (2016).  Manajemen  Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.
Mandagi,  V.  A.  L.,  Kalangi,  J.  A.  F., Mukuan,  D.  D.  S.,  Studi,  P., Bisnis,  A.,  Administrasi,  J.  I.,  & Ratulangi, U. S. (2018). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Handphone Samsung  Android  di  Gerai  IT Center Manado . Jurnal Administrasi Bisnis.
Sugiyono.  (2015).  Metode  Penelitian
Bisnis. Bandung: Alfabeta.