## STRATEGI KOMUNIKASI PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DI PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL)
(STUDI KASUS PADA PROGRAM INTERNET BAIK)

## CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PROGRAM COMMUNICATION STRATEGY AT PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) (CASE STUDY ON INTERNET BAIK PROGRAM
Amalia Nurul 1 , Ayub Ilfandy Imran 2 1,2 Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom
1 amaliahid@gmail.com, 2 a_ilfandy@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  membahas  mengenai  strategi  komunikasi  program  Corporate  Social Responsibility  di  PT.  Telekomunikasi  Selular  (Telkomsel).  Latar  belakang  penelitian  ini  adalah program  Internet    BAIK    telah    mencapai    target    program  Internet  BAIK  hingga  saat  ini  telah mengedukasi  ke-27 kota dengan 56 sekolah, 3972 murid, 4764 orang tua, guru, dan komunitas, serta 1145 duta Internet BAIK. Program Internet BAIK meraih penghargaan dari Majalah MIX Marketing Communication pada kategori Best Social Campaign 2017.
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus  dan menggunakan  paradigma  konstruktivis.  Pada  penelitian  ini  terdapat  empat  informan  yaitu  dua informan  kunci  dan  dua  informan  pendukung.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  bahwa  strategi komunikasi CSR Telkomsel  pada  program  Internet  BAIK  (Bertanggung  jawab,  Aman,  Inspiratif, dan Kreatif) bahwa program ini memiliki enam tujuan,  target  sasaran dari  program  ini  adalah SD, SMP,  komunitas,  guru,  dan  orang  tua.  Penyampaian  pesannya  harus  disesuaikan  dengan  target sasaran dan isi pesannya berkaitan dengan penggunaan Internet secara BAIK. Media yang digunakan adalah  media  massa,  media online, dan media sosial. Rangkaian  kegiatannya yaitu talkshow radio, seminar, workshop ,  dan  kelas  edukasi.  Terdapat  sembilan  pihak  yang  membantu  program  Internet BAIK  ini  dan  waktu  pelaksanaan  komunikasi  disesuaikan  dengan timing kalender  dan mapping . Evaluasi  dilakukan  pada  setiap  kegiatan,  kota,  dan  keseluruhan.  Program  ini belum  memiliki  tolak ukur yang scientific dan program ini akan dilanjutkan hingga 2018.
Kesimpulannya adalah bahwa Telkomsel melalui program Internet BAIK ini  menggunakan strategi  komunikasi  CSR  yaitu  tujuan,  sasaran,  pesan,  instrument  dan  kegiatan,    sumberdaya    dan skala    waktu,    rangkaian  kegiatan,  evaluasi,  tolak  ukur  keberhasilan  dan  keberlanjutan  program dalam menjalankan kegiatan komunikasinya.
Kata kunci: strategi komunikasi CSR, tujuan, pesan, sasaran

## ABSTRACT
This study discusses the communication strategy of Corporate Social Responsibility program at  PT.  Telekomunikasi  Selular  (Telkomsel).  The  background  of  this  research  is  the  Internet  BAIK program  has reached the  target of Internet BAIK program up to now has educated 27 cities with 56 schools, 3972 students, 4764 parents, teachers, and community, and 1145 Internet BAIK ambassadors. Internet  BAIK  Program  won  an  award  from  MIX  Marketing  Communication  Magazine  in the 2017 Best Social Campaign category.
This  research uses  qualitative  method  with case  study approach    and  using  constructivist paradigm.  In  this  study  there  are  four  informants  that  are  two  key  informants  and  two  supporting informants.  Based  on  the  results  of  this  study,  Telkomsel's  CSR  communication  strategy  on  the Internet  BAIK  (Responsible,  Safe,  Inspirational,  and  Creative)  Internet  program  that  this  program has  six  goals,  the  target  of  this  program  are  elementary,  junior  high,  community,  teachers,  and parents.  Submission  of  the message  must  be  tailored  to the  target  audience  and  the content  of  the
message relates to the use of the Internet BAIK. The media used are mass media, online media, and social  media.  The  series  of  activities  are  radio  talkshows,  seminars,  workshops,  and  educational classes.  There  are    nine    parties    who    help    this  Internet  BAIK  program  and  the  timing  of communication execution tailored  to calendar and  mapping  timings. Evaluation is done on every activity, city, and overall. This program does not have a scientific benchmark and the program will continue until 2018.
The  conclusion  is  that  Telkomsel  through  this  Internet  BAIK  program  uses  CSR communication  strategy that is aim, objectives,  messages,  instruments and  activities, resources and time scale, series of activities, evaluation, benchmarks of  success and sustainability of the program in carrying out its communications activities.
Keywords: CSR communication strategy, objectives, messages, goals

## 1. Pendahuluan
Berdasarkan  data  dari  Direktorat Reserse  Kriminal  Khusus  Polda  Metro    Jaya yang    dipublikasikan  oleh  Detik.com  bahwa terdapat 1.627 kasus kriminalitas. Cyber crime menjadi kasus tertinggi yaitu 1.207 kebanyakan kasus  mengenai  pencemaran  nama  baik  di media  sosial.  Namun,  anak-anak  juga  menjadi korban cyber  crime dengan  berdasarkan  pada data dari website kpai.go.id yang  menjelaskan bahwa    tahun    2013  terdapat  247  kasus cyber crime, tahun  2014  sebanyak  322  kasus,  tahun 2015  sebanyak  463  kasus,  dan  tahun  2016 sebanyak  414  kasus.  Kasus cyber  crime yang melanda  anak-anak  di  Indonesia  meningkat pada tahun  2015  namun berkurang pada tahun 2016.
Sebagaimana diketahui, bahwa pemerintah  Indonesia  telah    melakukan berbagai  cara  untuk mengurangi kejahatan di
Internet  begitu pun  perusahaan yang ikut andil dalam  memberantas  kejahatan  yang  terjadi  di Internet. Termasuk perusahaan PT.
Telekomunikasi  Selular  atau  Telkomsel  yang membuat  suatu  program  untuk  membantu dalam menyelesaikan  permasalahan  mengenai internet  yang  ada  di    Indonesia.  Program tersebut termasuk juga dalam program Corporate Social Responsibility yang dilakukan    oleh    Telkomsel. Dimana, program tersebut dinamakan “Internet BAIK (Bertanggung  jawab,  Aman,  Inspiratif,  dan
Kreatif)”.
Berdasarkan pada artikel yang
dipublikasikan  oleh  mix.co.id  menjelaskan bahwa program internet BAIK telah hadir sejak
Agustus 2016.
Telkomsel dalam menyelenggarakan  program  ini  menyediakan bujet  sebesar  Rp  4,8  miliar.  Target  dari program  ini  merupakan  anak-anak  SD,  SMP, guru,  orangtua,  dan  komunitas.  Dimana, pencapaian  target  Telkomsel  hingga  saat  ini telah  mengedukasi  ke-27  kota  dengan  56 sekolah,  3972 murid,  4764 orangtua,  guru,  dan komunitas,  serta  1145  duta  #internetBAIK. Melihat dari  fenomena  di  atas penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai program Corporate    Social    Responsibility yang  dilakukan  oleh  PT.  Telekomunikasi Selular  yang  dikemas  dalam  program  Internet BAIK. Sehingga, peneliti melakukan penelitian  dengan  judul  “Strategi  Komunikasi Program Corporate  Social  Responsibility di PT. Telekomunikasi  Selular  (Studi Kasus pada Program Internet BAIK)”.

## 2. Dasar  Teori

## 2.1 Strategi Komunikasi
Menurut  Effendy  (2011:32)  strategi komunikasi merupakan panduan yang mengkombinasikan antara perencanaan komunikasi dan manajemen komunikasi untuk mencapai tujuan. Namun, strategi komunikasi lebih menekankan pada operasionalnya harus dilakukan melalui pendekatan  yang  berbeda  tergantung  pada situasi dan kondisi.

## 2.2 Corporate Social Responsibility (CSR)
Rudito dan Famiola (2013:103) menjelaskan Corporate  Social  Responsibility merupakan  suatu  komitmen  dan  tanggung
jawab perusahaan dari dampak yang ditimbulkan    oleh aktivitas    bisnis perusahaan,  baik  bersifat  sosial  maupun lingkungan.  Perusahaan  juga  berusaha  untuk beradaptasi  dengan  lingkungan  sosial  yang berada di sekitar wilayah perusahaan.
Perusahaan  diwajibkan  untuk  bertanggung jawab  menjaga  lingkungan  sosial  tersebut berdasarkan  pada  standar  dan  ketentuan  yang berlaku  dan  bertujuan  untuk  meningkatkan kualitas dari program & kadar tanggung jawab perusahaan itu sendiri.

## 2.3 Komunikasi Corporate Social

## Responsibility (CSR)
Menurut Jalal dalam Rusdianto
(2013:2)  menjelaskan  bahwa  komunikasi CSR merupakan  suatu  usaha  yang  dilakukan  oleh perusahaan untuk menyampaikan pesan kepada pemangku  kepentingan  dan    menerima  pesan dari  pemangku  kepentingan  terkait  suatu komitmen,  kebijakan,  program,  serta  kinerja dari perusahaan   yang berkaitan dengan bidang ekonomi, lingkungan, dan sosial.
2.4 Strategi Komunikasi Corporate Social Responsibility (CSR)
Strategi  komunikasi CSR memang
penting dan harus dilakukan untuk menjadikan  programnya  efektif.  Menurut Rusdianto  (2013:34-35)  terdapat  tujuh  aspek dalam  merumuskan  strategi  komunikasi CSR , sebagai berikut:
a. Tujuan Tujuan  dari  program  dapat  digabungkan dengan  adanya  tujuan  organisasi  oleh karena    itu    penting  dalam  melakukan kegiatan komunikasi
b. Sasaran Perusahaan  dalam  melakukan  strategi komunikasi CSR harus    mengindentifikasi siapa saja sasaran dari kegiatan komunikasi  ini,  agar  tujuan  dari  program maupun    organisasi    dapat    sesuai    dengan sasaran yang diinginkan oleh  perusahaan.
c. Pesan
Dalam  merumuskan  pesan  komunikasi sehingga  pesannya  harus  disesuaikan dengan  sasarannya.  Dikarenakan  setiap sasaran memiliki kriteria pesannya masing- masing.
d. Instrumen dan  kegiatan Merumuskan  strategi  komunikasi CSR harus dapat memperoleh gagasan pendengar dapat melalui laporan tahunan atau bulletin.
Kegiatan  juga  harus  diperhatikan,  apakah kegiatan    yang    dilakukan  sudah  sesuai dengan sasaran itu menjadi hal yang penting juga  dalam    merumuskan    strategi komunikasi CSR.
e. Sumber daya dan skala  waktu
Dalam  sumberdaya  dan  skala  waktu, dimana  perusahaan  harus  melaksanakan program CSR sesuai  dengan  waktunya dikarenakan  hal  ini  digunakan  untuk menetapkan  harapan  untuk  diwujudkan. Perusahaan  juga  jangan  hanya  mengumbar janji-janji perusahaan.
f. Evaluasi dan  amandemen Untuk merumuskan strategi komunikasi maka perusahaan dapat memperkirakan efektivitas dari  strategi komunikasi CSR yang akan dilakukan dengan pendengar internal maupun  eskternal.

## 2. Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan penulis  dalam  penelitian  ini  adalah  metode penelitian  kualitatif  dan  pendekatan  studi kasus. Studi  kasus  sendiri  menurut    Creswell (dalam    Herdiansyah    2012:76)    menjelaskan bahwa  studi  kasus  merupakan  suatu  model yang  melakukan  eksplorasi  pada  suatu  sistem yang  berbatas  dalam  satu  kasus  atau  beberapa kasus  secara  mendetail  dan  disertai  adanya penggalian  data-data    secara  mendalam    yang melibatkan  berbagai  sumber  informasi  yang banyak  memiliki  konteks.Menurut  Patton (dalam  Ahmadi  2014:78)  menjelaskan  bahwa dalam melakukan proses konstruksi studi kasus
melalui beberapa tahapan yaitu:
1. Tahapan pertama Pada  tahapan  ini  dilakukan  dengan mengumpulkan  data-data  mentah  seperti data-data  yang  terdiri  dari  segala  informasi yang  dikumpulkan  mengenai  orang    dan program    yang    bertujuan  untuk  apa  studi kasus ditulis.
2. Tahapan kedua Pada  tahapan  kedua  dilakukan  dengan
mengonstruk  rekaman  baru  yang  artinya adalah  penyingkatan  data  studi  kasus mentah untuk mengorganisasi, mengklasifikasikan,  dan  mengedit  data- data  kasus  yang  mentah  dimasukkan  ke
dalam suatu paket sehingga dapat mengelola dan aksessibel.
3. Tahapan ketiga Tahapan  selanjutnya  adalah  dengan menulis  narasi  studi  kasus.  Sebagaimana studi  kasus  merupakan  suatu  gambar  orang atau  program  yang  dapat  dibaca  dengan mendeskriptifkan    agar  dapat  aksessibel bagi  pembaca  dengan  seluruh  informasi yang  diperlukan  untuk  memahami  orang atau program itu. Kemudian, dipresentasikan  secara  kronologis  maupun tematis  dan  studi  kasus  dapat  memberikan potret orang atau program secara holistik.
Pada penelitian ini, penulis menggunakan paradigma konstuktivis.
Dimana, menurut Ardianto dan Anees (2009:151) perspektif konstruktivisme tidak lagi melihat  bahasa  sebagai  alat  yang  digunakan untuk memahami realitas objektif dan subjektif yang  dipisahkan  dalam  penyampaian  pesan. Namun,  konstruktivisme  menganggap  suatu objek  sebagai  faktor  paling  penting  dalam kegiatan  komunikasi  dan  hubungan-hubungan sosialnya. Sehingga, dengan paradigma konstruktivis ini  peneliti ingin melihat kegiatan    komunikasi    dari  program  Internet BAIK tidak hanya berdasarkan pada wawancara  namun  juga  melalui  observasi  dan dokumentasi . Teknik pengumpulan data
dilakukan  dengan  observasi,  wawancara,  dan dokumentasi. Untuk  penentuan  informan, peneliti  menggunakan  purposive  informan. Sebagaimana  yang  dijelaskan  oleh  Patton (dalam  Ahmadi  2014:23)  menjelaskan  bahwa purposive  digunakan  untuk  sebagai  sebuah strategi dalam mempelajari sesuatu dan datang untuk  memahami  sesuati  mengenai  kasus- kasus  pilihan  tertentu    yang    tidak  perlu dilakukan  generalisasi  pada  semua  kasus. Terdapat  empat  informan  yang  akan  peneliti wawancara  yaitu  manager CSR, Officer  CSR, Manager Internal  Media  Channel ,  dan Staff Internal Media Channel .

## 4. Hasil Penelitian dan Pembahasan 4.1 Tujuan Program Internet BAIK
Berdasarkan  pada  hasil  penellitian bahwa program  Internet BAIK  memiliki  enam tujuan.  Satu  dari empat informan menjelaskan bahwa  Telkomsel  melalui  program  ini  ingin menjadi  bagian  dari  transformasi  masyarakat pada  ekosistem  digital.  Peneliti melihat bahwa Telkomsel sebagai penyedia jasa telekomunikasi    ingin  ikut  serta  dalam transformasi  masyarakat  pada  ekosistem digital. Dikarenakan, Telkomsel setiap tahunya selalu  melakukan  inovasi  teknologi.  Tujuan selanjutnya adalah menjadikan program Internet  BAIK  sebagai  jembatan  untuk mengkolaborasikan stakeholder. Peneliti melihat  dalam  program  ini  memang  terdapat banyak  pihak-pihak  yang  terlibat  sehingga dengan adanya program ini dapat mengkolaborasikan stakeholder tersebut.
Tujuan  lainnya  yaitu  dapat  menghadirkan digital  citizenship  education untuk  suatu panduan, acuan, maupun pendidikan internal di Indonesia. Berdasarkan observasi yang peneliti lakukan  bahwa  peneliti  memang  melihat terdapat  suatu  buku  panduan  yang  diberikan kepada seluruh peserta. Buku panduan tersebut berisikan  suatu  panduan  untuk  menggunakan internet  secara  BAIK.  Sebagaimana,  buku panduan  ini  diberikan  secara  gratis  kepada peserta  dan  dapat  juga  diunduh  dari website Internet BAIK.
Dua  dari  empat  informan  menjelaskan
bahwa  tujuan  dari  program  Internet  BAIK adalah  memperkenalkan  dan  mengedukasi internet  BAIK  (bertanggung  jawab,  aman, inspiratif, dan kreatif) secara  harafiah. Peneliti melihat bahwa program ini ingin memperkenalkan  namun    tidak    hanya memperkenalkan  tetapi  juga  mengedukasi kepada  masyarakat  mengenai  penggunaan internet  harus  dengan  bertanggung  jawab, aman, inspiratif, dan kreatif dengan memanfaatkan  internet  untuk  sisi  yang  positif. Satu  dari  informan  juga  menuturkan  bahwa tujuan dari program ini yaitu sebagai tanggung jawab  Telkomsel  atas  akses  data  yang  telah diberikan  kepada  masyarakat  agar  dapat dimanfaatkan  secara  maksimal.  Sebagaimana dijelaskan oleh Rudito dan Famiola (2013:103) bahwa CSR itu merupakan suatu komitmen dan tanggung    jawab    perusahaan    atas  dampak yang ditimbulkan dari aktivitas bisnis perusahaan,  baik  sosial  maupun  lingkungan. Sebagaimana  diketahui  bahwa  Telkomsel merupakan  perusahaan  Telekomunikasi  yang menyediakan  jasa  internet  sehingga  dalam aktivitas  bisnisnya  Telkomsel  memberikan akses    data    kepada    masyarakat.    Dengan aktivitas    bisnisnya  ini  Telkomsel  merasa memiliki  tanggung  jawab  kepada  masyarakat akan  pemanfaatan  internet  secara  baik  dan maksimal,  agar  akses  data  yang  diberikan Telkomsel  tidak  disalahgunakan  untuk  hal-hal yang  negatif  maka  dengan  program  Internet BAIK  inilah  Telkomsel  melakukan  tanggung jawab perusahaannya.

## 4.2 Target Sasaran Program Internet BAIK
.Sebagaimana  yang  dijelaskan  oleh Cangara  (2017:133)  bahwa  dalam  menentukan target sasaran harus memahami terlebih dahulu masyarakatnya  dikarenakan  target  sasaran dapat  menjadi  penentu  dari  keberhasilan  pada suatu  program.  Sebagaimana  dijelaskan  pada hasil  penelitian  bahwa  satu  dari  dua  informan menjelaskan  bahwa  dalam  menentukan  target sasaran  harus  ditentukan  oleh  riset  terlebih dahulu  dengan    memberikan    data-  data  fakta dan  realita  mengenai  adanya  penggunaan internet yang terus meningkat dan penggunaan
smartphone juga  semakin  bertumbuh  serta lamanya mengakses internet dan juga data-data mengenai   anak-anak    umur  4  hingga 6  tahun telah  terpapar  internet  yang  baik  maupun buruk. Sebagaimana dijelaskan oleh Rusdianto  (2013:34)  yang  menjelaskan  bahwa perusahaan dalam melakukan strategi komunikasi CSR harus  mengindentifikasi siapa saja sasaran dari kegiatan komunikasi ini. Dengan  berdasarkan  pada  data-data  dan koordinasi  tiap area  sehingga pihak Telkomsel dapat    melakukan    identifikasi    pada    target sasaran    program  Internet  BAIK.  Sehingga, dari  penentuan  tersebut  menghasilkan  target sasaran yaitu berdasarkan pada empat informan menentukan target sasarannya adalah  SD  kelas  4,5,6  yang  berumur  12 tahun ke bawah dan  SMP berumur sekitar 12 hingga 16  tahun  serta  komunitas,  guru  dan  orang  tua. Alasan memilih usia SD dan SMP dikarenakan berdasarkan pada data sebelumnya bahwa usia SD  dan  SMP  sangat  rentan  terpapar  internet dan  mereka  mudah  untuk  dipengaruhi  oleh internet dikarenakan belum bisa untuk memilah-milah  informasi.
Dalam  pemilihan  guru  dan  orang  tua dikarenakan  mereka  sebagai  contoh  dalam sekolah  maupun  keluarga.  Sehingga  mereka dapat  membimbing  anak-anak  maupun  siswa untuk  berkembang  dalam  dunia    digital    dan mereka  dapat  memberikan  arahan  yang  positif untuk masa depan anak-anak dan siswa. Untuk pemilihan  komunitas  dipilih  dikarenakan tingkat  penggunaan  internet  yang  semakin tinggi  sehingga  komunitas  disini  diharapkan dapat  memberikan  informasi-informasi  yang bermanfaat  bagi  dirinya,  komunitas,  maupun masyarakat.  Dari  komunitas  juga  dapat mengkampanyekan internet yang BAIK (bertanggung  jawab,  aman,  inspiratif,  dan kreatif)  dan  memberikan  konten-konten  yang baik  serta  bermanfaat.  Satu    dari    empat informan  juga  menambahkan  bahwa  target sasaran  yang  harus  diedukasi  terlebih  dahulu adalah  orang    tua    dikarenakan  orang  tua sebagai  generasi  yang  telat  harus  sadar  akan perkembangan  dunia  digital  yang  mudah mempengaruhi  anak. Sehingga orang  tua dapat
mengontrol  anak  serta  memberikan  edukasi kepada  anak  untuk  menggunakan  internet secara BAIK.

## 4.3 Pesan Program Internet BAIK
Penyampaian  pesan  juga  disesuaikan dengan  teknik  yang  akan  digunakan.  Seperti yang dijelaskan oleh Effendy (2011:35) bahwa setiap pesan komunikasi pasti memiliki tujuan tertentu  untuk  menentukan  teknik  yang  harus diambil  baik  teknik  informasi,  persuasif, maupun instruksi. Berdasarkan hasil penelitian    dan    observasi  yang  dilakukan peneliti bahwa penyampaian pesannya menggunakan  ketiga  teknik  tersebut  dengan menggabungkannya. Seperi pada penyampaian pesan melalui kegiatan seminar didapati bahwa penyampaian pesan dengan menginformasikan mengenai  Internet  secara  BAIK,  memberikan informasi mengenai data-data tentang penggunaan  internet,  dampak  buruk  dan  lain sebagainya.  Pada  seminar  tersebut    juga menggunakan  teknik  persuasif  yaitu  dengan memotivasi peserta seminar untuk memanfaatkan internet dengan BAIK (bertanggung  jawab,  aman,  inspiratif,  dan kreatif) dan mempersuasi para peserta dengan cara menyadari bahwa mereka memiliki peran masing-masing  untuk  memperbaiki  keadaan. Seminar  tersebut  juga  terdapat  instruksi mengenai  bagaimana  cara  mendampingi  anak atau siswa tumbuh dan berkembang dalam era digital, bagaimana cara menggunakan aplikasi Kakatu  School  untuk  diterapkan  dalam lingkungan  keluarga  maupun  sekolah,  dan lain-lain.
Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa tiga  dari  empat  informan  menjelaskan  bahwa isi  pesannya  harus  disesuaikan  dengan  target sasarannya.  Sebagaimana  dijelaskan  dalam
Rusdianto (2013:34-35) bahwa dalam merumuskan pesan komunikasi harus disesuaikan  dengan  target  sasarannya  karena setiap  sasaran  memiliki  kriteria  pesannya masing-masing.  Seperti  pada  orang  tua  maka isi  pesannya  adalah  memberikan  informasi mengenai  fakta bahwa sebagai  orang tua harus sadar apa saja yang dilakukan  oleh  anak-anak.
Kalau    untuk  remaja  isi  pesannya  berupa penggunaan  internet  yang  disesuaikan  dengan apa saja yang sedang kekinian dan disesuaikan dengan  jati  diri  setiap  remaja  sehingga  tidak ikut dalam tindakan yang negatif.  Kalau  untuk anak-  anak pesan  yang diberikan  lebih kepada arahan  pada  hal-hal  yang  positif.  Dua  dari empat  informan  juga  menjelaskan  bahwa  isi pesan  yang  diberikan  berupa  memaparkan mengenai    internet,    data-data    seperti pornografi, kekerasan, HOAX, dan lainnya.
Pemlihan media komunikasinya menurut  Effendy  (2011:35)  bahwa    pemilihan media    tergantung    pada  tujuan  yang  akan dicapai,  pesan  yang  disampaikan  dan  teknik yang  akan  digunakan.  terdapat  banyak  media komunikasi  saat  ini  baik  media  tradisional maupun  modern.  Dalam  program  Internet BAIK  dua  dari  empat  informan  menjelaskan media  yang  digunakan  adalah  media  online, media  sosial  dan  media  massa.  Media  online dan  sosial  yang  digunakan  adalah Website , Instagram,  Facebook,  Twitter,  dan  Youtube. Sedangkan untuk media massanya  program  ini lebih  kepada  media-media  lokal  di  setiap wilayah dengan menggunakan media radio dan koran  lokal.  Namun,  walaupun  lebih  kepada media  lokal  tetapi  media  nasional  juga digunakan    yaitu    RRI,  Kompas,  dan  Bisnis Indonesia.  Satu  dari  empat  informan  juga menjelaskan bahwa media yang digunakan ada media  internal  dan  eksternal.  Dimana,  media internal menggunakan media popcorn  (aplikasi internal),    email    blast,  dan  Whatsapp. Sedangkan  untuk  media  eksternal  yaitu menggunakan  media  lokal  di    daerah-daerah. Informan  lainnya  menjelaskan  bahwa  media yang  digunakan  media  sosial  yaitu  Instagram dan  media    online  berupa Website .  Namun, terdapat juga media massanya yaitu talkshow di radio.
Untuk  penggunaan  media  online  dan sosial  memiliki  tujuan  untuk  memberikan informasi  bahkan  mengedukasi  mengenai internet  secara  BAIK  (bertanggung  jawab, aman,  inspiratif,  dan  kreatif)  dikarenakan penggunaan  media  ini  memiliki  jangkauan yang  luas  untuk  memaparkan  informasi-
informasi mengenai Internet BAIK dan sangat mudah  untuk  diaskes  oleh  siapa  saja. Sedangkan  dalam  penggunaan  media  massa khususnya  media  lokal  bertujuan  untuk menjangkau masyarakat yang hanya berada di wilayah tersebut. Media massa juga digunakan  untuk  menyebarluaskan  informasi terkait adanya program Internet BAIK. Media internal  juga  digunakan  untuk  menjangkau karyawan internal perusahaan agar dapat sadar akan penggunaan internet secara BAIK.

## 4.4 Rangkaian Kegiatan Program Internet BAIK
Berdasarkan  pada  hasil  penellitian bahwa program Internet BAIK memiliki enam tujuan.  Satu  dari  empat  informan  menjelaskan bahwa  Telkomsel  melalui  program  ini  ingin menjadi  bagian  dari  transformasi  masyarakat pada  ekosistem  digital.  Peneliti melihat bahwa
Telkomsel sebagai penyedia jasa telekomunikasi ingin ikut serta dalam transformasi masyarakat pada ekosistem digital.  Dikarenakan,    Telkomsel    setiap tahunya    selalu  melakukan  inovasi  teknologi. Tujuan selanjutnya adalah menjadikan program  Internet  BAIK  sebagai  jembatan untuk mengkolaborasikan stakeholder. Peneliti melihat  dalam  program  ini  memang  terdapat banyak  pihak-pihak  yang  terlibat  sehingga dengan adanya program ini dapat mengkolaborasikan stakeholder tersebut.

## 4.5 Sumber Daya dan Waktu pada Program Internet BAIK
Pada hasil penelitian mengenai sumber daya dan waktu kegiatan bahwa sumber  daya  dari  program  ini berupa pihak- pihak yang terlibat dalam kegiatan in dan waktu  merupakan waktu dalam  pelaksanaan kegiatan pada program ini. Dengan berdasarkan pada hasil penelitian dari kedua informan mengatakan bahwa pihak yang terlibat yaitu ketiga mitra Internet BAIK (Yayasan Kita dan Buah Hati, ICT  Watch,  dan Kakatu),  pihak dari setiap Area/Branch, HCM (Human Capital Management) , Youth and Community, Media Internal dan Eksternal,
dan karyawan Telkomsel. Sedangkan, dua informan lainnya mengatakan bahwa pihak yang terlibat yaitu CSR , Digital Lifestyle, Branch/Area, mitra, EO, dan karyawan Telkomsel. Menurut Rusdianto (2013:34-35) dalam sumberdaya dan skala waktu, dimana perusahaan harus melaksanakan program CSR sesuai dengan waktunya dikarenakan hal ini digunakan untuk menetapkan harapan untuk diwujudkan. Perusahaan juga jangan hanya mengumbar janji-janji perusahaan. Pada program ini waktu pelaksanaan kegiatan sudah sesuai dengan jadwal sehingga harapan dari masyarakat dapat diwujudkan dikarenakan juga penentuan waktu ini berdasarkan pada mapping dan timing yang disesuaikan dengan kalender Pendidikan.

## 4.6 Rangkaian Kegiatan Program Internet BAIK
Evaluasi menurut Cangara (2017:133) adalah untuk mengukur sejauh mana keberhasilan  suatu  program  komunikasi  yang telah  dilaksanakan  dan  untuk  meningkatkan keberhasilan  komunikasi  yang  telah  dicapai sebelumnya.  Evaluasi  dapat  dilakukan  dengan dua  cara,  yaitu  evaluasi  program  dengan melihat sejauh  mana tujuan akhir yang dicapai dari  suatu  program.  Apakah  sudah    mencapai target    yang    ditentukan    atau    tidak.  Apabila program merupakan program yang berkelanjutan maka evaluasi program bertujuan untuk  memodifikasi  tujuan  program  dan strategi yang digunakan. Sehingga berdasarkan pada  hasil  penelitian  menjelaskan  bahwa program  Internet  BAIK  selalu  melakukan evaluasi  karena  berdasarkan  pada  dua    dari empat    informan  menyatakan  evaluasi  yang dilakukan  melalui  laporan-lapaoran  data mengenai perkembangan dari masyarakat yang terlibat  pada  program,  melakukan  evaluasi  di setiap  kegiatan,  evaluasi  setiap  kota  dan melakukan evaluasi secara keseluruhan. Kedua informan  lainnya  menyatakan  bahwa  evaluasi program komunikasi dilakukan secara langsung  melalui  grup  pada  setiap  kegiatan dan  materi  yang  akan  ditampilkan,  evaluasi juga dengan laporan kegiatan, rapat evaluasi, di
setiap  kota  terdapat  evaluasi,  dan  memberikan masukan pada kegiatan.

## 4.7 Tolak Ukur Keberhasilan Program Internet BAIK
Berdasarkan  pada  penelitian  satu informan menjelaskan bahwa program Internet    BAIK    belum    memiliki  tolak  ukur yang scientific . Sehingga, ukuran keberhasilan diukur pada aspek program telah dilaksanakan, menggunakan  budget  secara  efisien,  dan jumlah penerima manfaat yang sudah terpenuhi serta    dasar    dari  kegiatan  ini  sudah  terpenuhi seperti  kebutuhan  komunikasi,  membangun reputasi, dan memecahkan suatu permasalahan.  Sebagaimana  yang  dijelaskan oleh  Rusdianto  (2013:25-26)    bahwa    fungsi dari  mengkomunikasikan  CSR  salah  satunya adalah  meningkatkan  reputasi  perusahaan. Dimana, semakin  transparan  perusahaan maka akan  semakin  tinggi  reputasi  perusahaan. Sehingga  peneliti  melihat  bahwa  keberhasilan pada  program  ini dapat  meningkatkan  reputasi dari  Telkomsel  sendiri  di  mata  masyarakat maupun pemangku kepentingan agar Telkomsel selalu dipercayakan pada masyarakat sebagai perusahaan Telekomunikasi  dan  juga  pada  pemangku kepentingannya. Namun,  satu  dari  empat  informan menjelaskan bahwa tolak ukur
keberhasilannya hanya dilihat dari penyebarluasan  informasi  oleh  masyarakat yang  telah  ikut  program  Internet  BAIK. Informan lainnya juga mengatakan bahwa tolak ukur  keberhasilan  dari  program  ini  apabila pihak  dari  program  Internet  BAIK  telah membuat  masyarakat  berubah  menjadi  lebih baik.  Selanjutnya,  satu  dari  empat    informan juga    menuturkan    bahwa  tolak  ukur keberhasilan  pada  program  ini  berasal  dari keberhasilan  edukasi  menggunakan  Internet secara BAIK.

## 4.8 Keberlanjutan Program Internet BAIK
Hasil  penelitian  menjelaskan  bahwa tiga  dari  empat  informan  menjelaskan    kalau program Internet BAIK  akan terus dilanjutkan
pada  tahun  2018.  Sedangkan  satu  dari  empat informan    menuturkan    bahwa    informan belum  mengetahui  adanya  informasi  terkait keberlanjutan  program  Internet  BAIK    namun informan berkeinginan untuk tetap melanjutkan  program  Internet  BAIK.  Tetapi dalam    melanjutkan    suatu    program  menurut satu  dari  empat  informan  menjelaskan  bahwa program  ini akan  terus  dilanjutkan  tetapi  akan lebih  mengembangkan  konten-konten digital citizenship dan  dengan  disesuaikan  pada perkembangan  nanti  di  2018.  Satu  informan lainnya  juga  menjelaskan  bahwa  program  ini akan  terus  dijalankan  tetapi  akan  ada modifikasi program.
Informan  lainnya  juga  menuturkan bahwa  apabila  program  ini  terus  dijalankan agar  terlihat  dampak  atau  perubahannya  dan dapat  memberikan value bagi  Telkomsel sendiri.  Peneliti  juga  melihat  bahwa  program ini memang  bagus  untuk  dilanjutkan  kembali. Sebagaimana diketahui bahwa program Internet BAIK ini telah mendapatkan apreasiasi  berupa  penghargaan  dari  majalah MIX  Marketing  pada  program  Internet  BAIK tahun  2016. Sehingga  dengan  adanya  apresiasi tersebut membuat Telkomsel untuk melanjutkan program-program
yang berkualitas termasuk program Internet BAIK.

## 5. Simpulan
Berdasarkan pada hasil penelitian yang telah  peneliti  lakukan  dan  diuraikan  serta melakukan Analisa pada pembahasan mengenai  “ Strategi  Komunikasi  Program Corporate  Social  Responsibility di  PT.
Telekomunikasi  Selular  (Studi  Kasus  pada Program  Internet  BAIK)”  maka  peneliti  dapat mengambil  kesimpulan    bahwa    tujuan  dari program  Internet  BAIK  yaitu  dapat  menjadi bagian  dari  transformasi  masyarakat  pada ekosistem  digital,  sebagai  jembatan  untuk mengkolaborasikan stakeholder,
menghadirkan  suatu  panduan,  acuan,  maupun pendidikan  internal  di  Indonesia,  sebagai bentuk  tanggung  jawab  dari  Telkomsel,  dan dapat  mengedukasi  masyarakat  mengenai Internet  BAIK  (Bertanggung  jawab,  Aman,
Inspiratif, dan Kreatif).
Dalam  menentukan  target  sasarannya melalui  riset  dan  koordinasi  Area/Branch. Sehingga  target  sasarannya  yaitu  SD,  SMP, komunitas,  guru,  dan  orang  tua.  Kemudian, dalam  penyampaian  pesan  program  Internet BAIK harus disesuaikan pada target sasarannya seperti memberikan komunikasi yang interaktif dan games kepada  SD  dan  SMP,  pada komunitas  melalui workshop dan  seminar, orang    tua    dan  guru  melalui  persuasif, seminar,  dan    sesi  tanya  jawab.  Isi pesan  pada program Internet BAIK ini berupa penggunaan Internet  secara  BAIK,  dampak  positif  dan negatif penggunaan internet, bagaimana caranya  untuk  memanfaatkan  internet,  solusi untuk  meminimalisir  dampak  negatif  dari internet  dan  lain  sebagainya.  Media  yang digunakan sebagai penyalur pesannya menggunakan  media  online  yang  berupa website ,  media    sosial  berupa    Instagram, Twitter,  Facebook,  dan  Youtube,  dan  media massa  yaitu  radio  lokal,  koran  lokal,  dan nasional.
Rangkaian  kegiatan  dari  program Internet  BAIK  ini  adalah  melakukan  talkshow radio  sebelum  kegiatan  dimulai,  kemudian melakukan  kegiatan  seminar,  hari  kedua diadakannya  workshop  dan  kelas  edukasi. Dalam  melaksanakan  kegiatan  komunikasi program  Internet  BAIK  ini  melibatkan beberapa  pihak  yaitu  ketiga  mitra  Internet BAIK  (Yayasan  Kita  dan  Buah  Hati,  ICT Watch,  dan  Kakatu),  pihak  dari  setiap Area/Branch, HCM (Human Capital Management) , Youth and Community, Media Internal  dan  Eksternal,  karyawan  Telkomsel , tim CSR ,  Digital  Lifestyle,  dan Event
Organizer. Penentuan waktu dalam pelaksanaan kegiatan komunikasi pada program  Internet  BAIK  ini  dengan  mapping dan  timing  dari  kalender  yang  disesuaikan dengan  kalender  sekolah,  dan  jadwal  dari  para guru,  orang  tua,  dan  komunitas.  Sehingga, jadwal  pelaksanaan    kegiatan    komunikasi program  Internet  BAIK  sesuai  dengan  jadwal yang  telah  ditentukan.  Evaluasi  pada  progam Internet BAIK dilakukan pada setiap kegiatan,
setiap  kota,  dan    secara    keseluruhan.  Dengan cara,    membuat    laporan    kegiatan  dan  rapat, memberikan masukan pada kegiatan, melakukan  perbaikan  pada  materi/pesan  yang akan    ditampilkan  dan  melakukan  diskusi bersama melalui grup. Respon dari masyarakat juga sangat positif, antusias, dan mengaharukan.
Bahwa  dalam program  Internet  BAIK ini  belum  memiliki  tolak  ukur  keberhasilan yang scientific . Namun, tolak ukur keberhasilan  hanya  sebatas  pada  aspek program  telah  dilaksanakan,  menggunakan budget  secara  efisien,  jumlah  penerima manfaat  yang  sudah  terpenuhi,  dasar  dari kegiatan  ini    sudah    terpenuhi    seperti kebutuhan  komunikasi,  membangun  reputasi, dan memecahkan suatu permasalahan, penyebarluasan  informasi  oleh  masyarakat yang  telah  ikut  program  ini,  membuat masyarakat berubah menjadi  lebih  baik,  dan keberhasilan  edukasi  menggunakan  Internet secara  BAIK.  Program  Internet    BAIK    akan terus    dilanjutkan  hingga  2018.  Namun,  akan terdapat beberapa modifikasi yaitu mengembangkan konten-konten digital citizenship nya  dan  mengikuti  perkembangan jaman.  Dengan  adanya  keberlanjutan  program ini  diharapkan  akan  terlihat  dampak  atau perubahannya  dan  dapat  meningkatkan value bagi Telkomsel.

## Referensi:
Ahmadi, Ruslam. (2014). Metode Penelitian Kualitatif (Cetakan Ke-1. Yogyakarta:AR- Ruzz Media.
Ardianto, Elvinaro dan Bambang Q-Anees.
(2009). Filsafat Ilmu Komunikasi
(Cetakan Ke-2). Bandung: Simbiosa
Rekatama Media.
Cangara, H. Hafied. (2017). Perencanaan dan Strategi Komunikasi (Edisi Revisi).
Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Effendy, Onong Uchjana. (2011). Ilmu Komunikasi: Teori dan Prakteknya, Bandung: Remaja Rosdakarya.
Herdiansyah, Haris. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-Ilmu
Sosial (Cetakan Ke-3) Jakarta: Salemba Humanika. Rudito, Bambang dan Famiola Melia (2013).
CSR (Corporate Social  Responsibility) (Cetakan  Ke-1).  Bandung:  Rekayasa Sains. Rusdianto, Ujang. (2013). CSR Communications A Framework for PR Practitioners (Cetakan Ke-1). Yogyakarta: Graha Ilmu.