## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## Pengaruh Citra Diri, Kepribadian Merek, dan Kelompok Acuan terhadap Kualitas Hubungan Merek
Ella Anastasya Sinambela 1 , Cici1, Didit Darmawan 1,* , Rahayu Mardikaningsih 1 , Abdul Rahman 2
1 Fakultas Ekonomi, Universitas Sunan Giri, Surabaya, Indonesia
2 Faculty Technology Management and Business, Universiti Tun Hussein Onn Malaysia Email: dr.diditdarmawan@gmail.com
Email Penulis Korespondensi: dr.diditdarmawan@gmail.com
Abstrak− Saat  ini  konsumen  tidak  hanya  ditawarkan  produk  yang  beragam  namun  juga  merek  yang  beragam.  Konsumen dihadapkan  pada  pilihan  dari  berbagai  jenis  merek  yang  memiliki  kelebihan  tersendiri.  Manajemen  pemasaran  mengharapkan adanya  hubungan  berkelanjutan  antara  konsumen  dan merek.  Peningkatan kualitas hubungan  merek  itu  perlu  ditingkatkan dan dikembangkan terus. Tujuan penelitian untuk mengetahui pembentukan kualitas hubungan merek melalui citra diri, kepribadian merek,  dan  kelompok  acuan.  Penelitian  kuantitatif  ini  dengan  populasi  adalah  konsumen  Milo  yang  ada  di  Kota  Johor  Bahru Malaysia.  Peneliti  menggunakan  100  responden  sebagai  sampel  penelitian  dan  dianalisis  menggunakan  teknik  regresi.  Hasil penelitian menunjukkan adanya peran nyata citra diri terhadap pembentukan kualitas hubungan merek. Selanjutnya kepribadian merek memiliki peran nyata pada kualitas hubungan merek. Kualitas hubungan merek juga dipengaruhi signifikan oleh kelompok acuan. Ketiga variabel secara simultan berperan nyata membentu kualitas hubungan merek .
Kata Kunci: Citra Diri; Kepribadian Merek; Kelompok Acuan; Kualitas Hubungan Merek.
Abstract− Currently, consumers are not only offered a variety of products but also a variety of brands. Consumers are faced with choices  from  various  types  of  brands  that  have  their  own  advantages.  Marketing  management  expects  an ongoing  relationship between consumers and brands. Improving the quality of the brand relationship needs to be improved and developed continuously. The purpose of the study was to determine the formation of brand relationship quality through self-image, brand personality, and reference groups. This quantitative research with the population are Milo consumers in Johor Bahru City, Malaysia. Researchers used 100 respondents as research samples and analyzed using regression techniques. The results of the study indicate that there is a real role for self-image in the formation of the quality of brand relationships. Furthermore, brand personality has a significant role in the quality of brand relationships. The quality of the brand relationship is also significantly influenced by the reference group. The three variables simultaneously play a significant role in shaping the quality of brand relationships.
Keywords : Self-Image; Brand Personality; Reference Group; Brand Relationship Quality.

## 1. PENDAHULUAN
Saat  ini  konsumen  ditawarkan  dengan  berbagai  merek  dari  jenis  produk  yang  sama.  Peningkatan  jumlah  merek konsumen dengan demikian telah menyebabkan bentuk "inflasi merek". Hampir seluruh produsen menerapkan strategi untuk memperkuat merek perusahaan pada pasar. Salah satunya merek susu bubuk yang semakin banyak beredar di masyarakat. Susu Milo merupakan produk minuman yang telah lama dikenal oleh masyarakat.
Susu Milo merupakan minuman susu coklat yang tidak hanya diminati oleh anak-anak tetapi  juga kalangan orang dewasa. Keberadaan susu Milo mendapatkan persaingan dari merek lain. Pesaing merek Milo seperti Ovaltine, Greenfields, Cadbury, Dutch Lady, dan masih banyak lagi. Persaingan untuk mendapatkan konsumen baru tidak dapat dihindari. Perusahaan Milo dihadapkan pada permasalahan bagaimana menjaga konsumen yang telah dimiliki.
Perilaku konsumen juga selalu berubah sejalan dengan berkembangnya zaman. Saat ini konsumen  memiliki sensitivitas harga (Arifin et al., 2021). Mereka memiliki harapan yang lebih tinggi berkaitan dengan kualitas produk dan  layanan  pelanggan,  dan  mereka  lebih  mengandalkan  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  daripada  pada  iklan tradisional. Selain itu, tampaknya konsumen menjadi lebih kritis berkaitan dengan persepsi merek. Produsen biasanya berinvestasi dalam membangun merek mereka dengan tujuan untuk menciptakan ikatan yang kuat antara merek dan pembeli (Darmawan, 2019). Manajemen membangun hubungan yang tahan lama antara merek tertentu dan kelompok pelanggan tertentu untuk menciptakan ikatan yang kuat antara merek dan pembeli (Alreck & Settle, 1999). Veloutsou (2007)  menjelaskan  perlu  adanya  penilaian  serta  peningkatan  terhadap  kualitas  hubungan  merek  untuk mempertahankan pelanggan yang telah dimiliki. Hubungan merek dan pelanggan semakin kuat seiring dengan kualitas produk dan kualitas hubungan antar keduanya. Ini  seharusnya menjadi  perhatian utama bagi setiap pemilik merek. Investasi  bernilai  terkandung pada setiap merek ternama yang dibangun melalui proses panjang, berkelanjutan dan berbiaya mahal (Sinambela & Darmawan, 2022).
Peningkatan kualitas hubungan merek dapat dilakukan dengan mengetahui citra diri konsumen (Park & Lee, 2005).  Citra  diri  merupakan  gambaran  yang  dimiliki  atas  diri  sendiri  (Chon,  1992).  Seseorang  akan  memiliki hubungan terhadap merek tertentu yang sesuai dengan citra diri yang dimiliki (Dolich, 1969). Manajemen pemasaran perlu mengetahui citra diri konsumen beserta perilaku mereka agar meningkatkan kualitas hubungan merek-pelanggan (Munir & Putra, 2021).
Vernette (2008) menjelaskan kepribadian merek memiliki pengaruh pada kualitas hubungan merek. Aggarwal (2004)  menjelaskan  konsumen  menciptakan  afinitas  terhadap  kepribadian  merek  berdasarkan  kepribadiannya. Bagaimana  interaksi  seseorang  pada  sebuah  merek  seperti  rasa  puas  atau  senang  akan  memengaruhi  penggunaan merek tersebut pada waktu yang panjang.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Kualitas hubungan merek dipengaruhi oleh kelompok tertentu. Kelompok acuan menjadi faktor yang dapat memengaruhi kualitas hubungan merek seseorang (Esch et al., 2006). Kelompok acuan merupakan salah satu faktor yang memengaruhi seseorang untuk melakukan aktivitas atau memutuskan pendapat. Bagi konsumen, penilaian yang diberikan kelompok acuan terhadap sebuah merek akan memengaruhi nilai dari sebuah merek.
Upaya  untuk  meningkatkan  kualitas  hubungan  merek  menjadi  salah  satu  strategi  untuk  menguatkan  merek yang dimiliki pada pasar persaingan. Kualitas hubungan merek yang tinggi akan meningkatkan loyalitas konsumen kepada  sebuah  merek.  Studi  ini  untuk  mengetahui  pembentukan  kualitas  hubungan  merek  melalui  citra  diri, kepribadian merek, dan kelompok acuan.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Citra Diri
Citra diri merupakan cara seseorang untuk menampilkan diri sesuai yang diinginkan pada masyarakat umum (Sirgy et  al.,  1997).  Menurut  Ross  (1971),  citra  diri  merupakan  presepsi  mengenai  seseorang  yang  dapat  memengaruhi aktivitas dan perilaku sehari-hari. Perilaku seseorang untuk melakukan pembelian akan dipengaruhi terhadap citra diri konsumen  tersebut.  Beerli et  al .  (2007)  menjelaskan  bahwa  cara  seseorang  untuk  mencitrakan  dirinya  akan memberikan  pengaruh  pada  pemilihan  merek  yang  diinginkan.  Menurut  Bailey  (2003),  citra  diri  merupakan pandangan seseorang terhadap diri sendiri yang dinilai dari keadaan fisik serta psikologi yang dimiliki. Sirgy et al. (1997) menjelaskan  empat  dimensi  pengukuran  citra  diri  yaitu  1)  diri  sejati,  2)  diri  yang  ideal;  3) diri  sosial  yang sebenarnya; 4) diri sosial yang ideal.

## 2.2 Kepribadian Merek
Kepribadian merek merupakan ikatan dari akrakteristik seseorang yang terhubung pada sebuah merek (Aaker, 1997). Caprara  et  al.  (2001)  menjelaskan  kepribadian  merek  sebagai  sejenis  asosiasi  merek  yang  menjelaskan  konsumsi simbolik dan hubungan emosional yang dibangun konsumen dengan merek. Seseorang akan memilih merek sesuai dengan kepribadian yang dimiliki seseorang (Louis & Lombart, 2010). Bagi manajemen, penting untuk mengetahui kepribadian dari konsumen agar dapat menguatkan nilai merek pada benak konsumen (Sundar & Noseworthy, 2016). Kepribadian merek menurut Fournier (1998) merupakan bagian dari citra merek yang dipresepsikan oleh konsumen dimana  atribut  manusia  melekat  pada  merek.  terdapat  lima  dimensi  untuk  mengukur  kepribadian  merek  menurut Aaker (1997) yaitu 1) kompetensi, 2) ketulusan, 3) kegembiraan, 4) kecanggihan, dan 5) kekasaran.

## 2.3 Kelompok Acuan
Kelompok  acuan  merupakan  keadaan  pada  lingkungan  sosial  dimana  sikap,  rasa,  dan  penilaian  yang  dimiliki kelompok  tersebut  dijadikan  dasar  untuk  melakukan  sesuatu  (Schiffman  &  Kanuk,  2004).  Kelompok  acuan  dapat menjadi faktor penentu dari perilaku seseorang. Kelompok acuan secara nyata akan memengaruhi seorang individu saat  berprilaku  (Hsiung  &  Chein,  2013).  Niat  beli  dapat  muncul  dari  stimulus  yang  berasal  dari  kelompok  acuan (Sinambela  et  al.,  2022).  Pemilihan  merek  yang  dilakukan  seseorang  mendapatkan  rujukan  dari  referensi  dari kelompok  (Khayru  et  al.,  2021).  Kelompok  acuan  merupakan  individu  maupun  kelompok  tertentu  yang  dianggap dapat  memberikan  penilaian  maupun  pengaruh  terhadap  aktifitas  dan  keputusan  seseorang  (Lessig  &  Park,  1978). Menurut Eva dan Judit (2010) terdapat lima dimensi untuk mengukur kelompok acuan yaitu 1) Keyakinan; 2) Nilai; 3) Sikap; 4) Perilaku; 5) Norma Kelompok.

## 2.4 Kualitas Hubungan Merek
Kualitas  hubungan  merek  merupakan  kemampuan  merek  yang  dirasakan  konsumen  untuk  secara  konsisten mengembangkan  hubungan  konsumen-merek  sesuai  dengan  kebutuhan  individu  konsumen  (Bruhn  et  al.,  2012). Menurut  Fournier  (1994),  kualitas  hubungan  merek  sebagai  cerminan  bagaimana  konsumen  memiliki  hubungan pribadi yang melekat pada sebuah merek pada waktu yang panjang. Kualitas hubungan merek dapat terbentuk dengan kepuasan konsuemen terhadap sebuah merek. Adanya hubungan merek yang berkualitas akan meningkatkan loyalitas pelanggan pada waktu yang lama.
Kualitas hubungan merek menurut Kim et al. (2005), tingkatan penilaian terhadap hubungan konsumen pada merek  secara  nyata.  Ada  lima  dimensi  pengukaran  kualitas  hubungan  merek  menurut  Fournier  (1998)  yaitu  1) cinta/gairah, 2) koneksi diri, 3) saling ketergantungan, 4) komitmen, 5) keintiman, dan 6) kualitas mitra merek.

## 2.5 Populasi
Studi  kuantitatif  ini  memiliki  populasi  adalah  pengguna  produk  Milo  di  Kota  Johor  Bahru  Malaysia.  Peneliti menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian. Kriteria responden adalah pengguna yang mengonsumsi Milo sebanyak tiga kali seminggu selama satu tahun belakang. Data penelitian diperoleh melalui literatur mengenai variabel penelitian serta kuesioner yang disebarkan kepada responden.  Kualitas dari data yang diperoleh akan diuji terlebih dahulu menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Data penelitian akan dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Karakteristik Responden
Studi melibatkan  100 responden sebagai  sampel yang terdiri  58 responden laki-laki dan  42  responden perempuan. Sebanyak 53 responden merupakan lulusan S1 perguruan tinggi, sebanyak 38 responden merupakan lulusan setingkat SMA,  serta  sisanya  merupakan  lulusan  S2.  Berdasarkan  usia,  sebanyak  39  responden  memiliki  usia  25-34  tahun, sebanyak 31 responden berada pada rentang usia 35-44 tahun, selanjutnya sebanyak 28 responden berusia di bawah 25 tahun, dan sisanya merupakan responden yang berusia 45 tahun ke atas. Mayoritas responden merupakan karyawan swasta  yaitu  sebanyak  48  responden  serta  responden  paling  sedikit  merupakan  mahasiswa  yaitu  sebanyak  10 responden.

## 3.2 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Data penelitian diuji terlebih dahulu dengan uji validitas. Nilai corrected item menjadi dasar pada uji validitas yang dilakukan  pada  penelitian  ini.  Nilai  yang  diharapkan  melebihi  nilai  0,3.  Berdasarkan  pengolahan  data,  semua pernyataan  yang  mewakili  citra  diri  (X.1)  mendapatkan  nilai  corrected  item  melebihi  0,3.  Dengan  demikian pernyataan yang mewakili citra diri (X.1) dinyatakan valid. Selanjutnya pernyataan yang mewakili kepribadian merek (X.2) mendapatkan nilai melebihi 0,3. Dengan demikian seluruh pernyataan dari variabel kepribadian merek (X.2) dinyatakan valid. Seluruh pernyataan yang mewakili kelompok acuan (X.3) juga dinyatakan valid dengan bukti nilai corrected item melebihi 0,3. Pada pernyataan yang mewakili kualitas hubungan merek (Y) terdapat dua pernyataan yang tidak valid dari 15 pernyataan yang disediakan.
Selanjutnya  data  penelitian  diuji  menggunakan  uji  reliabilitas.  Uji  reliabilitas  menggunakan  nilai  alpha Cronbach sebagai penilaian uji reliabilitas. Standar nilai yang digunakan melebihi 0,6. Berdasarkan pengolahan data, diketahui  nilai  alpha  Cronbach  untuk  variabel  citra  diri  (X.1)  sebesar  0,723.  Untuk  nilai  alpha  Cronbach  variabel kepribadian merek (X.2) diperoleh sebesar 0,713. Selanjutnya untuk nilai alpha Cronbach variabel kelompok acuan (X.3)  diperoleh  sebesar  0,795.  Untuk  nilai  alpha  Cronbach  variabel  kualitas  hubungan  merek  (Y)  sebesar  0,741. Dengan hasil yang didapatkan maka data penelitian dinyatakan reliabel.

## 3.3 Uji Asumsi Klasik
Hasil pengujian normalitas ditunjukkan pada gambar 1. Berdasarkan grafikyang disajikan, diketahui data penelitian berada di sekitar garis diagonal. Dengan demikian data penelitian terbukti berdistribusi normal. Tahapan berikutnya, data penelitian diuji menggunakan pengujian autokorelasi. Uji autokorelasi dilakukan dengan membandingkan nilai Durbin Watson. Nilai DW yang dihasilkan sebesar 1,515.

## Gambar 1. Uji Normalitas
Tahapan selanjutnya yaitu uji multikolinearitas. Pengujian dilakukan dengan membandingkan nilai VIF serta nilai  tolerance  penelitian.  Standar  nilai  yang  digunakan  untuk  VIF  tidak melebihi  nilai  sepuluh  sedangkan  standar nilai tolerance di atas nilai 0,1. Berdasarkan hasil pengolahan data diketahui nilai VIF untuk variabel citra diri (X.1) sebesar  1,261  dengan  nilai  tolerance  sebesar  0,442.  Untuk  nilai  VIF  variabel  kepribadian  merek  (X.2)  diperoleh sebesar  1,152  dengan  nilai  tolerance  sebesar  0,465.  Selanjutnya  nilai  VIF  untuk  variabel  kelompok  acuan  (X.3) diperoleh sebesar 1,219 dengan nilai tolerance sebesar 0,821. Berdasarkan hasil pengolahan data maka disimpulkan data penelitian tidak mengalami multikolinearitas.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Proses  selanjutnya  merupakan  pengujian  heteroskedastisitas.  Hasil  pengolahan  data  untuk  uji heteroskedastisitas disajikan pada gambar 2. Berdasarkan grafik yang disajikan diketahui data menyebar merata pada sumbu  Y.  Dengan  demikian  data  penelitian  tidak  mengalami  heteroskedastisitas.  Data  penelitian  yang  lolos  uji kualitas, selanjutnya akan diuji menggunakan analisis regresi linear berganda.

## 3.4 Uji Hipotesis
Proses  selanjutnya  dilakukan  uji  dengan  membandingkan  nilai  signifkan  yang  dihasilkan.  Nilai  signifikan  yang diharapkan tidak melebihi 0,05. Berdasarkan hasil pengolahan data diketahui nilai  signifikan untuk citra diri (X.1) sebesar  0,000.  Hasil  yang  diperoleh  menunjukkan  bahwa  citra  diri  (X.1)  memberikan  pengaruh  signifikan  pada kualitas hubungan merek (Y). Selanjutnya nilai signifikan pada variabel kepribadian merek (X.2) diperoleh sebesar 0,014.  Hasil  signifikan  yang  didapatkan  menunjukkan  kepribadian  merek  (X.2)  memengaruhi  signifikan  terhadap kualitas  hubungan  merek  (Y).  Berikutnya  nilai  signifikan  untuk  variabel  kelompok  acuan  (X.3)  diperoleh  sebesar 0,000. Dengan demikian (X.3) memberikan pengaruh signifikan terhadap kualitas hubungan merek (Y).
Tabel 1. Uji Hipotesis Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 28.152 2.720 10.352  .000 X.1 1.898 .404 .347 4.698  .000 .442 1.261 X.2 1.008 .404 .173 2.493  .014 .465 1.152 X.3 2.656 .430 .459 6.180  .000 .821 1.219
Tabel 1 menghasilkan model regresi Y= 28,152+1,898X.1+1,008X.2+2,656X.3. Model regresi menunjukkan nilai  kualitas  hubungan  merek  (Y)  sebesar  28,152  dengan  asumsi  citra  diri  (X.1),  kepribadian  merek  (X.2),  dan kelompok acuan (X.3) bernilai nol.
Tabel 2. Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2436.461 3 812.154 55.235 .000b Residual 1411.539 96 14.704 Total 3848.000 99
Uji F menghasilkan nilai F hitung sebesar 55,235. Untuk nilai signifikan yang didapatkan sebesar 0,000. Nilai signifikan yang diperoleh sesuai dengan standar yang digunakan yaitu tidak melebihi 0,05. Dengan demikian citra diri (X.1), kepribadian merek (X.2), dan kelompok acuan (X.3) terbukti memberikan pengaruh signifikan secara bersama- sama terhadap kualitas hubungan merek (Y).
Tabel 3. Uji Determinan Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .796 a .633 .622 3.835 1.515
Tabel 3 diketahui nilai R sebesar 0,796. Berdasarkan hasil yang diperoleh diketahui setiap variabel penelitian memiliki hubungan yang erat. Selanjutnya hasil pengolahan data menunjukkan nilai R Square sebesar 0,633 dengan nilai  Adjusted R Square sebesar 0,622. Dengan demikian citra diri  (X.1), kepribadian merek (X.2), dan kelompok acuan  (X.3)  memberikan  kontribusi  sebesar  62,2%  terhadap  pembentukan  kualitas  hubungan  merek  (Y).  Untuk variabel  lainnya  yang  memberikan  pengaruh  terhadap  kualitas  hubungan  merek  (Y)  namun  tidak  diteliti  pada penelitian ini memberikan kontribusi sebesar 37,8%.

## 3.5 Pembahasan
Citri diri telah terbukti memberikan pengaruh signifikan pada pembentukan kualitas hubungan merek. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Dimitriadis dan Papista (2010); Vernette, (2003) yang menjelaskan bahwa citra diri memberikan  pengaruh  yang  signifikan  untuk  membentuk  kualitas  hubungan  merek.  Manajemen  pemasaran  perlu memahami  citra  diri  dari  konsumen  yang  dimiliki.  Peningkatan  kualitas  hubungan  merek  dapat  dilakukan  dengan menyesuaikan merek dengan citra diri  konsumen. Kesesuaian memungkinkan akan membentuk  kualitas hubungan yang lebih baik (Fared et al., 2021).
Kepribadian merek memberikan pengaruh signifikan pada kualitas hubungan merek. Sesuai  dengan temuan Sundar  dan  Noseworthy  (2016);  (Vernette  (2003)  yang  menjelaskan  kualitas  merek  berpengaruh  pada  kualitas hubungan  merek.  Kepribadian  merek  memungkinkan  konsumen  menggunakan  merek  tertentu  untuk  dapat mengepresikan  diri.  Menurut  Darmawan  (2005),  mereka  yang  berada  dalam  kategori  top  of  mind  telah  memiliki

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
kepribadian  yang  kuat  dan  para  pelanggan  memiliki  persepsi  yang  sama  tentang  merek.  Citra  merek  pun  mampu menggiring pada perilaku tertentu dari para target pasar (Djaelani, 2021). Sedangkan ekuitas merek akan membentuk kepercayaan tertentu kepada merek (Delgado-Ballester & Munuera-Aleman, 2005).
Kelompok acuan telah terbukti memberikan pengaruh signifikan pada pembentukan kualitas hubungan merek. Hasil penelitian yang telah dilakukan memperkuat  pernyataan Esch et al. (2006);  Delgado-Ballester dan Munuera- Aleman  (2001);  Patterson  dan  O'Malley  (2006)  yaitu  kualitas  hubungan  merek  dapat  dipengaruhi  dari  adanya kelompok acuan konsumen. Saat ini konsumen lebih percaya mengenai kualitas sebuah produk dari referensi yang diberikan oleh orang lain dibandingkan iklan yang diberikan. Manajemen pemasaran diharapkan dapat meningkatkan pengalaman  positif  konsumen  terhadap  sebuah  merek.  Dengan  demikian  konsumen  akan  memperkenalkan  sebuah merek pada anggota kelompok yang dimiliki. Konsumen akan merasa yakin dengan pilihannya terhadap sebuah merek dengan penilaian dari kelompok acuan.

## 4. KESIMPULAN
Hasil studi menunjukkan adanya peran nyata citra diri terhadap pembentukan kualitas hubungan merek. Selanjutnya kepribadian merek memiliki peran nyata pada kualitas hubungan merek. Kualitas hubungan merek juga dipengaruhi signifikan oleh kelompok acuan. Ketiga variabel secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan pada kualitas hubungan merek. Manajemen pemasaran dapat meningkatkan kualitas hubungan merek Milo dengan mengetahui citra diri dari konsumen Susu Milo. Manajemen akan lebih mudah untuk dapat mengembangkan kualitas hubungan merek Susu Milo dengan menerapkan promosi sesuai  dengan harapan konsumen. Bagi  penelitian selanjutnya, diharapkan dapat menambah variabel penelitian yang dapat memengaruhi kualitas hubungan merek dengan jumlah sampel yang lebih banyak serta karakteristik responden yang beragam.

## REFERENCES
Aaker, J. L. 1997. Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research , 34(3), 347-356. Alreck, P. L. & R. B. Settle. 1999. Strategies for Building Consumer Brand Preference. Journal of Product & Brand Management , 8 (2), 130-143.
Arifin, S., T. S. Anjanarko, Jahroni, Soemardiono, & M. Saleh. 2021. Refrigerator Purchase Decisions are Reviewed from the Price Level, Product Quality and Promotion, Journal of Marketing and Business Research , 1(2), 107-114. Arifin, S., M. Khairi & A. Rahman. 2022. Conventional Traders' Survival Strategies in the Middle of Online Shop Development (Case Study of Clothing Selling), Journal of Social Science Studies, 2(2), 31 – 34. Bailey, J. 2003. Self-image, self-concept, and self-identity revisited. Journal of the National Medical Association . 95. 383-6.
Beerli, A., G. D. Meneses., & S. M. Gil. 2007. Self-Congruity and Destination Choice. Annals of Tourism Research , 34(3), 571-587. Bruhn, M., F. Eichen., K. Hadwich., & S. Tuzovic. 2012. Conceptualizing and Measuring Brand Relationship Quality . In book: Consumer-Brand Relationships: Theory and Practice. Routledge, 9, 165-185.
Chon, K. S. (1992). Self-Image/Destination Image Congruity. Journal article : Annals of Tourism Research . 19(2), 360–363.
Darmawan, D. 2005. Top of Mind Brand Vs Bottom of Mind Brand, Jurnal Media Komunikasi Ekonomi dan Manajemen , 3(3), 51-57. Darmawan, D. 2019. The Effect of Customer Satisfaction on Trust and Customer Loyalty, Management & Accounting Research Journal , 3(2), 1-8.
Darmawan, D. 2019. The Effect of Corporate Image on Brand Awareness and Brand Attitude, Jurnal Translitera , 8(1), 13-26. Darmawan, D. & J. Gatheru. 2021. Understanding Impulsive Buying Behavior in Marketplace, Journal of Social Science Studies , 1(1), 11-18.
Darmawan, D., F. Purwanto, Jahroni, A. Infante. 2021. the Relationship Between Satisfaction and Loyalty of Hotel Service Users in the Tourism City of Batu, Malang, Journal of Engineering and Social Sciences , 1(1), 49-56.
Darmawan, D. & E. Grenier. 2021. Competitive Advantage and Service Marketing Mix, Journal of Social Science Studies, 1(2), 75-80. Delgado-Ballester, E. & J. L. Munuera-Aleman. 2005. Does Brand Trust Matter to Brand Equity? Journal of Product and Brand Management , 14 (3), 187-196.
Dimitriadis,  S.  &  E.  Papista.  2011.  Linking  consumer-brand  identification  to  relationship  quality:  An  integrated  framework. Journal of Customer Behaviour . 10(3). 271-289. Djaelani, M. & R. Mardikaningsih. 2021. Psycographic Analysis for Potential Customers of Granite Tiles, Journal of Engineering and Social Sciences , 1(1), 9-15.
Djaelani, M., & D. Darmawan. 2021. Dulux Wall Paint Purchase Decision: The Role of Brand Image, Price, And Product Quality on Consumer Behavior of Paint Products. Jurnal Simki Economic , 4(2), 150-160.
Djaelani, M. & M. Munir. 2022. Information Technology and Repositioning of Human Resource Management Functions, Journal of Social Science Studies , 2(2), 49-54.
Dolich, I. J. (1969). Congruence relationship between self-image and product brands. Journal of Marketing Re-search ,6, 80–84. Essa, N., R. Mardikaningsih, & D. Darmawan. 2022. Service Quality, Product Diversity, Store Atmosphere, and Price Perception: Determinants of Purchase Decisions for Consumers at Jumbo Supermarket, Journal of Marketing and Business Research , 2(2), 95-104.
Esch, F. R., T. Langner., B. H. Schmitt., & P. Geus. 2006. Are brands forever? How brand knowledge and relationships affect current and future purchases. Journal of Product & Brand Management , 15(2), 98-105. Eva, B., & K. Judit. 2010. Consumer Behaviour Model on the Furniture Market. Acta Silvatica & Lignaria Hungarica , 6(2), 75–89. Fared, A., D. Darmawan, & M. Khairi. 2021. Contribution of E-Service Quality to Repurchase Intention with Mediation of Customer Satisfaction: Study of Online Shopping Through Marketplace, Journal of Marketing and Business Research , 1(2), 93-106.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Fournier,  S.  (1994) A  Consumer-Brand  Relationship  Framework  for  Strategic  Brand  Management ,  Unpublished  Dissertation, University of Florida, Florida.
Fournier, S. 1998. Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research. Journal of Consumer Research , 24(4), 343-373.
Hsiung, Hawkin, Lin Chein. 2011. A. Study on The Relation Between The Brand Image and Customer Satisfaction. Affican Journal of Bussiness Management . 5 (18), 7732-7739.
Hsu, M., C. Chang., K. Chu., & Y. Lee. 2014. Determinants of Repurchase Intention in Online Group-Buying: The Perspectives of DeLone & McLean IS Success Model and Trust. Computers in Human Behavior , 36, 234-245.
Infante, A. & R. Mardikaningsih. 2022. The Potential of social media as a Means of Online Business Promotion, Journal of Social Science Studies, 2(2), 45-48.
Issalillah, F., E. Rachmawati, & M. Kemarauwana. 2021. the Role of Service Quality on Satisfaction of BPJS Participants, Journal of Engineering and Social Sciences , 1(1), 41-48.
Khairi, M. & D. Darmawan. 2021. The Relationship Between Destination Attractiveness, Location, Tourism Facilities, And Revisit Intentions, Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 39-50.
Khayru, R.K. 2021. Opinions about Consumer Behavior during the Covid-19 Pandemic, Journal of Social Science Studies , 1(1), 31-36. Khayru, R.K., M. W. Amri, & A. Gani. 2021. Green Purchase Behavior Review of The Role of Price, Green Product, and Lifestyle,
Journal of Marketing and Business Research, 1(2), 71-82.
Khayru, R. K., D. Darmawan., & M. Munir. 2021. Analysis of Product Preference of Chitato and Lays Potato Chips. Marginal: Journal of Management, Accounting, General Finance and International Economic Issues , 1(1), 10-15. Khayru, R.K. & F. Issalillah. 2021. Study on Consumer Behavior and Purchase of Herbal Medicine Based on The Marketing Mix, Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 1-14. Kim, H. K., M. Lee, & Y. W. Lee. 2005. Developing a Scale For Measuring Brand Relationship Quality. Association for Consumer Research , 6, 118-126.
Lessig, V. P., & C. W. Park. 1978. Promotional perspectives of reference group influence: Advertising implication. Journal of Advertising , 2(2), 41-47.
Mardikaningsih, R., E. I. Azizah, N. N. Putri, M. N. Alfan, M. M. D. H. Rudiansyah. 2022. Business Survival: Competence of Micro, Small and Medium Enterprises, Journal of Social Science Studies, 2(1), 1 – 4.
Mario, Zoran & Sandra. 2013. Analysis of the Effect of Perceived Service Quality to the Relationship Quality on the Business-to- Business Market. Journal of Contemporary Management Issues , 18(2), 97-109.
Munir, M. & A. R. Putra. 2021. The Influence of Brand Image and Product Quality of Samsung Brand Washing Machine on Brand Loyalty, Journal of Marketing and Business Research , 1(2), 83-92.
Park, J. W., Kim, K. H. & Kim, J. K. 2002. Acceptance of Brand Extensions: Interactive Influences of Product Category Similarity, Typicality of Claimed Benefits, and Brand Relationship Quality. Advances in Consumer Research , 29, 190-198. Patterson, M. & L. O'Malley. 2006. Brands, Consumers and Relationships: A Review. Irish Marketing Review , 18(2), 10-20. Retnowati, E. & R. Mardikaningsih. 2021. Study on Online Shopping Interest Based on Consumer Trust and Shopping Experience,
Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 15-24. Ross, I. 1971. Self-Concept and Brand Preference. Journal of Business , 44, 38-50. Schiffman, L.G. & L.L Kanuk. 2004. Consumer Behavior . 8 th ed. Pearson Education Prentice-Hall, Upper Saddle River, New Jersey. Sinambela, E.A. 2021. Examining the Relationship between Tourist Motivation, Touristic Attractiveness, and Revisit Intention,
Journal of Social Science Studies , 1(1), 25-30.
Sinambela, E. A. & D. Darmawan. 2022. Advantages and Disadvantages of Using Electronic Money as a Substitute for Cash, Journal of Social Science Studies , 2(2), 55-58.
Sinambela, E. A., S. Arifin, A. R. Putra, A. Rahman, & M. Faisal. 2022. The Influence of Lifestyle, Reference Groups, and Country of Origin on Repurchasing Intentions for Marlboro Cigarettes, Journal of Marketing and Business Research , 2(2),105-114. Sirgy, M. J, D. Grewal, T. F. Mangleburg, J. O. Park., K. S. Chon., C. B. Claiborne., J. S. Johar & H. Berkman. 1997, Assessing the predictive validity of two methods of measuring self-image congruence. Journal of the academy of marketing science , 25(3), 229-241.
Vernette, E. 2008. Les atouts et les pièges de la personnalité de la marque. Décisions Marketing , 49(1-3), 24.