PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN “BEST AUTOWORKS”

## Purnomo Edwin Setyo
Fakultas Manajemen Bisnis, Universitas Ciputra, Surabaya Email: edwinsetyo@hotmail.com
Abstract:  The  purpose  of  this  research  is  to  identify  the  influence  of  Product  Quality  (X 1 )  and Price  (X 2 )  towards  the  Customer  Satisfaction  (Y)  of  Best  Autoworks.  A  total  of  85  Best Autoworks customers are chosen as samples using the Hair formula. Simple random sampling is used  as  sampling  technique  in  this  study.  Research  data are  collected  using  questionnaire  and measured  using  Likert  scale.  Multiple  Linear  Regression  is  used  to  analyze  the  data  with  the help of SPSS software version 20.0.
Research  results  suggest  that:  Product  Quality  (X 1 )  and  Price  (X 2 )  simultaneously  influence Customer  Satisfaction  (Y);  Product  Quality  (X 1 )  has  partial  influence  towards  Customer Satisfaction (Y); and Price (X 2 ) has no partial influence towards Customer Satisfaction (Y).
Key Words: Product quality, Price, Customer satisfaction
Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas produk (X 1 ) dan harga (X 2 ) terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks” (Y). Pada penelitian ini, ukuran sampel  diambil  dengan  menggunakan  rumus  Hair  berjumlah  85  orang  yang  berasal  dari konsumen Best Autoworks. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Data  diambil  menggunakan  kuesioner  yang  diukur  dengan  skala  Likert.  Penelitian  ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 20.0. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk (X 1 )  dan  harga (X 2 ) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks” . Variabel kualitas produk (X 1 )  berpengaruh  secara  parsial  namun  harga  (X 2 )  tidak  berpengaruh  secara  parsial terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks”.
Kata Kunci: Kualitas produk, harga, kepuasan konsumen

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  dunia  bisnis  otomotif  di  Indonesia,  kebutuhan  transportasi  di  dalam negeri  terus  meningkat,  diikuti  dengan  bertumbuhnya  jumlah  penduduk  tiap  tahun.  Salah  satu  pendorong industri  alat  transportasi  darat  adalah  meningkatnya  kebutuhan  alat  transportasi  penumpang  (mobil). Pertumbuhan jumlah penduduk dan kondisi ekonomi  yang positif memacu kenaikan permintaan transportasi darat (Kemenperin 2016). Penjualan kendaraan roda empat diprediksi akan kembali menguat dan mengalami peningkatan  pada  tahun  2016.  Penjualan  pada  industri  otomotif  bahkan  bisa  mencapai  angka  lebih  dari  1,2 juta unit  pada tahun  2016  (suaranews.com).  Dari  data  yang diperoleh  dari  sumber Gaikindo  dapat diketahui bahwa sejak tahun 2008 – 2015, jumlah kendaraan bermotor di Indonesia terus bertambah (Tabel 1.1).
Faktor  lain  yang  menyebabkan  penjualan  mobil  di  Indonesia  juga  semakin  tinggi  dikarenakan semakin  banyak  mobil  yang  ditawarkan  tergolong  terjangkau  (LCGC). Low-cost  green  car (LCGC)  adalah mobil  dengan  harga  terjangkau,  dan  efisien  menggunakan  bahan  bakar,  yang  diperkenalkan  ke  pasar Indonesia di akhir 2013 setelah Pemerintah telah menawarkan insentif-insentif pajak untuk para pemanufaktur mobil  yang  memenuhi  persyaratan-persyaratan  untuk  target  efisiensi  BBM.  Mobil-mobil  LCGC  biasanya memiliki  harga  kira-kira  Rp  100  juta  membuat  mobil-mobil  ini  menarik  untuk  segmen  kelas  menengah  ke bawah yang berjumlah besar di negara ini. Menjelang implementasi Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA) di akhir  2015,  Pemerintah  Indonesia  ingin  membuat  Indonesia  menjadi  pusat  regional  untuk  produksi  mobil- mobil  LCGC  (indonesia-investments.com).  Penjualan  mobil  yang  meningkat  tentunya  memberikan  peluang positif bagi para perilaku usaha yang terkait dengan bidang mobil yaitu bengkel mobil.
Salah  satu  bidang  usaha  yang  mendapatkan  dampak  positif  terkait  dengan  bengkel  mobil  adalah usaha  modifikasi  dan  penjualan  aksesoris  mobil.  Berbagai  macam  pilihan  aksesoris  dan  jasa  modifikasi kendaraan  bermotor  yang  senantiasa  dicari  konsumen  adalah  alat  penghemat  BBM,  modifikasi  jok  mobil maupun motor, modifikasi audio mobil, jasa lukis mobil dan motor, jasa pemasangan stiker (skotlet), velg dan ban (Sumber: www.dawaihati.com). Best Autoworks merupakan perusahaan yang bergerak di dunia otomotif yang menjual berbagai macam velg dan ban mobil. Best Autoworks melayani jual atau beli produk velg baru maupun  bekas,  ban  baru  &  bekas,  pemasangan  kaca  film,  jasa  pemasangan coil  over dan peer mobil, pengecatan  &  perbaikan velg dan  aksesoris.  Target  pasar Best  Autoworks merupakan  para  pecinta  otomotif mobil  yaitu  pemuda-pemudi  hingga  orang  tua.  Segmentasi  pasar Best  Autoworks merupakan  kalangan menengah ke atas.

## Gambar 1 Pendapatan Best Autoworks bulan Januari – Juli 2016
Gambar 1 menunjukkan bahwa nilai pendapatan Best Autoworks stabil. Walaupun demikian, ternyata Best  Autoworks harus  menghadapi  bertambahnya  pesaing  yang  mampu  menjadi  kompetitor  bagi  usaha  di bidang  sejenis.  Hal  tersebut  mendorong Best  Autoworks untuk  terus  memperbaiki  kemampuan  dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen layak diteliti, karena dengan kepuasan konsumen, Best  Autoworks dapat  mempertahankan  konsumen  dari  penawaran  menarik  yang  dimiliki  kompetitor  serta memungkinkan konsumen untuk menyebarluaskan kesan positif mengenai Best Autoworks kepada orang lain.
Weenas  (2013:608)  menjelaskan  tentang  perkembangan  dunia  usaha  yang  semakin  ketat  menuntut perusahaan untuk menawarkan produk yang berkualitas dan mempunyai nilai lebih, sehingga tampak berbeda
0 100000000 200000000

## Pendapatan Best Autoworks
2016 Pendapatan Best Autoworks 2016
dengan produk pesaing. Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen sebelum  membeli  suatu  produk.  Dengan  kualitas  produk  yang  bagus  dan  terpercaya,  maka  produk  akan senantiasa tertanam  dibenak  konsumen. Selain  itu,  konsumen juga semakin  kritis terhadap  apa  yang mereka terima  dan  harapkan  dari  sebuah  produk.  Jika  tidak  sesuai  dengan  harapan  pelanggan,  perusahaan  akan kehilangan pelanggan potensialnya (Weenas, 2013:608). Masih menurut Weenas (2013:608), dapat dipahami bahwa kualitas produk merupakan salah satu hal yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Oleh karena itu,  permasalahan  kualitas  produk  perlu  ditinjau  dalam  kaitannya  dengan  kepuasaan  konsumen.  Sejauh  ini, Best  Autoworks berusaha  untuk  memperhatikan  permasalahan  kualitas  dari  produk  yang  dijual  kepada  para konsumen.  Beberapa  upaya  yang  dilakukan Best  Autoworks adalah  dengan  cara  memilih supplier yang berkualitas dan bertanggung jawab (standar kualitas Best Autoworks dapat dilihat pada Tabel 1.2).
Purnamasari  (2015:3)  menjelaskan  bahwa  harga  bagi  konsumen  merupakan  bahan  pertimbangan yang  penting  bagi  konsumen  untuk  membeli  produk  pada  suatu  perusahaan,  karena  harga  suatu  produk mempengaruhi  persepsi  konsumen  mengenai  produk  tersebut.  Masih  menurut  (Purnamasari  2015:3),  dapat dipahami  bahwa  harga  merupakan  salah  satu  hal  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasaan  konsumen.  Oleh karena itu, permasalahan harga perlu juga ditinjau kaitannya dengan kepuasaan konsumen.
Penelitian  ini  ditujukan  untuk  mengetahui  seberapa  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen “Best Autoworks” . Selain itu, penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks”.

## LANDASAN TEORI

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  pertama  dilakukan  oleh  Jahanshahi,  Ali,  Abbas,  Nawaser  dan  Mohammad  (2011:252) Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tentang  pengaruh  kualitas  layanan  dan  kualitas  produk  terhadap kepuasan serta loyalitas  konsumen  dalam industri otomotif di  India.  Hasil dari penellitian ini,  menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang besar antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasaan serta  loyalitas  konsumen,  maka  terdapat  keterkaitan  kualitas  produk  dan  pengaruhnya  terhadap  kepuasaan konsumen .
Penelitian  kedua  dilakukan  oleh  Nasir,  Ashfaq,  Nazir,  Zafar  dan  Zahid  (2014:32)  yang  bertujuan untuk  mengetahui  faktor-faktor  penting  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen fast  food restoran.  Hasil penelitian  tersebut  menjadi  dasar  pertimbangan  untuk  meneliti  harga  dan  memahami  pengaruhnya  terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian  ketiga  dilakukan  oleh  Lonardo  dan  Soelasih  (2014:27)  yang  yang  bertujuan  untuk menganalisa  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  lingkungan  fisik  terhadap  kepuasan  konsumen  kue  lapis legit.  Hasil  penelitian  tersebut  dapat  menjadi  acuan  bagi  penelitian  ini  untuk  meninjau  harga  dan  kualitas produk terhadap pengaruhnya dengan kepuasan konsumen.

## Kualitas Produk
Menurut  Wibowo  (2014:113),  kualitas  didefinisikan  sebagai  memenuhi  atau  melebihi  harapan pelanggan.  Berdasarkan  Heizer  dan  Render  (dalam  Wibowo  2014:113),  mendefinisikan  kualitas  sebagai kemampuan produk atau jasa memenuhi kebutuhan pelanggan.
Menurut Kotler and Armstrong dalam (Putro et al. , 2014:3) menyatakan kualitas produk sebagai “the ablity  of  a  product  to  perform  its  functions.  Its  includes  the  product’s  overall  durability,  reliability, precision,  ease  of  operation  and  repair,  and  other  valued  attributes” yang  artinya  kualitas  produk berhubungan  erat  dengan  kemampuan  produk  untuk  menjalankan  fungsinya,  termasuk  keseluruhan  produk, keandalan,  ketepatan,  kemudahan  pengoperasian  dan  perbaikan,  dan  atribut  bernilai  lainnya.  Berdasarkan informasi- informasi tersebut, dapat dipahami bahwa kualitas produk merupakan karakteristik dari barang dan jasa  yang  mempunyai  kemampuan  untuk  memenuhi  kebutuhan,  yang  merupakan  gabungan  dari  keandalan, ketepatan,  kemudahan,  pemeliharaan  dari  suatu  produk.  Indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  kualitas produk, menurut Menurut Saleleng et al., (2014:1060), yaitu:
1. Kinerja (performance), menunjukkan  dasar  bekerjanya  karakteristik  produk  (Widodo,  2014:115). Bila dikaitkan dengan objek penelitian, maka indikator ini mengacu pada produk velg atau ban yang dijual Best Autoworks berkualitas.
2. Kehandalan (reliability), keandalan  menunjukkan  probabilitas  produk  bekerja  dengan  baik  dalam jangka  waktu  tertentu  (Widodo,  2014:115).  Bila  dikaitkan  dengan  objek  penelitian,  maka  indikator ini mengacu pada produk velg atau ban yang jarang bermasalah.
3. Keistimewaan (feature), merupakan  fitur  tambahan  atas  fitus  dasar  (Widodo,  2014:115) . Bila dikaitkan  dengan  objek  penelitian,  maka  indikator  ini  mengacu  pada  produk velg atau  ban  yang inovatif.
4. Kemampuan  pelayanan (serviceability), dimana  kemampuan  pelayanan  suatu  produk  tersebut menghasilkan  kesimpulan  akan  kualitas  produk  yang  dinilai  secara  subjektif  oleh  konsumen (Fitriyana et al., 2013:100). Bila dikaitkan dengan objek penelitian, maka indikator ini mengacu pada produk velg yang memiliki berbagai pilihan warna.
5. Daya  tahan (durability), menunjukkan  berapa  lama  produk  akan  berakhir  sehingga  tidak  dapat digunakan  lagi  atau  sampai  memerlukan  penggantian  (Widodo,  2014:115) . Bila  dikaitkan  dengan objek penelitian, maka indikator ini mengacu pada produk velg atau ban yang kuat saat dipakai. Harga
Zakaria dan Astuti (2013:3) menjelaskan bahwa harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapat sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayannya. Lenzun et al., (2014:1239) menjelaskan bahwa harga  adalah  pernyataan  nilai  dari  suatu  produk  yang  merupakan  elemen  bauran  pemasaran  yang  paling fleksibel. Menurut Manus dan Lumanauw (2015:697) menyatakan harga mempunyai peranan penting dalam proses  pengambilan  keputusan  yaitu  peranan  alokasi  dari  harga  adalah  membantu  para  pembeli  untuk memperoleh  produk  atau  jasa  dengan  manfaat  terbaik  berdasarkan  kekuatan  daya  belinya.  Berdasarkan informasi-informasi  tersebut,  dapat  dipahami  bahwa  harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibutuhkan  untuk mendapatkan pernyataan nilai dari suatu produk atau jasa sesuai dengan kualitas dan manfaat yang diberikan dengan dipengaruhi oleh faktor-faktor psikologis dan faktor-faktor lain yang mempengaruhi harga itu sendiri.
Menurut Rondonuwu (2013:722) dan Weenas (2013:611), terdapat beberapa indikator terkait harga, yaitu:
1. Harga yang ditetapkan.
2. Keterjangkauan harga
3. Kesesuaian harga dengan kualitas
4. Daya saing harga
5. Potongan harga

## Kepuasan Konsumen
Nugroho (2015:162) menjelaskan bahwa kepuasan konsumen merupakan salah satu elemen penting dalam  peningkatan  kinerja  pemasaran  dalam  suatu    perusahaan.  Kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan dapat  meningkatkan  intensitas  membeli  dari  pelanggan  tersebut.  Dengan  terciptanya  tingkat  kepuasan pelanggan  yang  optimal  maka  mendorong  terciptanya  loyalitas  di  benak  pelanggan  yang  merasa  puas  tadi. Kepuasan diukur dari sebaik apa harapan pelanggan dipenuhi. Sedangkan loyalitas pelanggan adalah ukuran semau apa pelanggan melakukan pembelian lagi.
Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2013:180)  menjelaskan  bahwa  kepuasan  atau  ketidakpuasan  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal  dari  perbandingan  antara  kesannya  terhadap  kinerja produk yang real atau aktual dengan kinerja produk yang diharapkan. Secara umum, kepuasan dapat diartikan sebagai  adanya  kesamaan  antara  kinerja  produk  dan  pelayanan  yang  diterima  dengan  kinerja  produk  dan pelayanan yang diharapkan konsumen. Masih menurut Sangadji dan Sopiah (2013:182), kepuasan konsumen dapat  menciptakan  dasar  yang  baik  bagi  pembelian  ulang  serta  terciptanya  loyalitas  konsumen;  membentuk rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  yang  dapat  menguntungkan  perusahaan.  Berdasarkan  informasi-informasi tersebut,  dapat  dipahami  bahwa  kepuasan  konsumen  adalah  kepuasan  konsumen  diukur  dari  sebaik  apa harapan konsumen atau pelanggan terpenuhi.
Menjelaskan indikator yang terkait dengan kepuasan konsumen menurut (Rondonuwu, 2013:722) dan (Komalig, 2013:1148) yaitu :
1. Terpenuhinya harapan konsumen
2. Sikap atau keinginan untuk menggunakan produk
3. Merekomendasikan kepada pihak lain
4. Kualitas layanan
5. Loyal
6. Reputasi yang baik
7. Lokasi
Hipotesis Penelitian Jahanshahi et al., (2011:253) menjelaskan bahwa pada penelitian yang dilakukan menunjukkan hasil bahwa  kualitas  layanan  dan  kualitas  produk  berpengaruh  pada  kepuasan  pelanggan  dan  juga  ada  hubungan positif  antara  kualitas  layanan  dan  kualitas  produk  dengan  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  dalam  konteks industri  otomotif  India.  Sehingga  dapat  dimungkinkan  bahwa  terdapat  hubungan  antara  kualitas  produk terhadap kepuasan konsumen. Maka dari itu dapat disimpulkan hipotesis sebagai berikut:
H 1 : Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Best Autoworks.
Lonardo  dan  Soelasih  (2014:27)  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  terhadap  kualitas produk  dan  harga  pada  kepuasan  kosumen  lapis  legit  dalam  membangun word  of  mouth positif.  Sehingga dapat  dimungkinkan  terdapat  hubungan  antara  harga  terhadap  kepuasan  konsumen.  Maka  dari  itu  dapat disimpulkan hipotesis sebagai berikut:
H 2 : Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Best Autoworks.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang memiliki kualitas dan karakteristik  tertentu  yang  telah  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  setelah  itu,  ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2013:148).
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2013:149). Ukuran sampel diambil dengan menggunakan Rumus Hair. Rumus Hair digunakan karena ukuran populasi yang belum diketahui dengan pasti. Menurut Hair (2010:176) bahwa apabila ukuran sampel terlalu besar  misalnya  400,  maka  metode  menjadi  sangat  sensitif  sehingga  sulit  untuk  mendapatkan  ukuran-ukuran goodness- of fit yang baik. Sehingga disarankan bahwa ukuran sampel minimum adalah 5-10 observasi untuk setiap  parameter  yang  diestimasi.  Pada  penelitian  ini  jumlah  sampel  sebesar  85  orang  yang  berasal  dari konsumen Best  Autoworks. Jadi,  dengan  jumlah  indikator  sebanyak  17  buah  dikali  5).  Jadi,  melalui perhitungan  berdasarkan  rumus  tersebut,  didapat  jumlah  sampel  dari  penelitian  ini  adalah  sebesar  85  orang yang berasal dari konsumen Best Autoworks .
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah probability  sampling. Probability  sampling adalah  teknik  pengambilan  sampel  yang  memberikan  peluang  yang  sama  bagi  setiap unsur  (anggota)  populasi  untuk  dipilih  menjadi  anggota  sampel  (Sugiyono,  2013:151).  Jenis  desain  sampel yang  akan  digunakan  peneliti  berupa Simple  Random  Sampling, dimana  pengambilan  anggota  sampel  dari populasi  dilakukan  secara  acak  tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada  dalam  populasi  itu  (Sugiyono, 2013:152). Kriteria pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah:
1. Setiap responden adalah pelanggan yang sudah pernah membeli produk “ Best Autoworks ”.
2. Satu responden hanya boleh mengisi satu kuesioner.

## Metode Pengambilan Data
Untuk pengumpulan data, dilakukan penyebaran kuesioner kepada 85 konsumen yang sudah pernah melakukan pembelian di Best Autoworks untuk mengkonfirmasi pendapat mereka mengenai kualitas produk dan harga yang dilakukan oleh Best Autoworks . Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini merupakan data primer  yaitu  dengan  membagikan  kuesioner.  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  di  mana partisipan  atau  responden  mengisi  pernyataan  kemudian  setelah  diisi  dengan  lengkap  yang  diberikan  oleh peneliti (Sugiyono, 2013:230).
Skala  pengukuran  dalam  penelitian  ini  menggunakan  skala  Likert.  Skala  Likert  digunakan  untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2013:168). Persetujuan responden terhadap pernyataan dalam kuesioner dibuat dengan skala 1-5.

## Validitas dan Reliabilitas
Suatu skala pengukuran disebut valid bila melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan mengukur apa  yang  seharusnya  diukur.  Bila  skala  pengukuran  tidak valid maka  tidak  bermanfaat  bagi  peneliti  karena
tidak  mengukur  atau  melakukan  apa  yang  seharusnya  dilakukan.  Uji  validitas  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan pearson  correlation. Jika  nilai  sig  kurang  dari  0,05  maka dinyatakan valid (Kuncoro, 2013:172).
Reliabilitas menunjukkan konsistensi dari suatu skor (skala pengukuran). Reliabilitas berbeda dengan validitas,  reliabilitas  memusatkan  perhatian  pada  masalah  konsistensi  dan  lebih  memperhatikan  masalah ketepatan  (Kuncoro,  2013:175).  Uji  reliabilitas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan cronbach  alpha, dengan  pengukuran  dikatakan  reliabel  apabila cronbach  alpha >  0,6  dan cronbach alpha if item deleted < cronbach alpha.

## Uji Multikoliniearitas
Uji  Multikolinearitas  adalah  keadaan dimana antara dua  variabel  independen atau  lebih  pada model regresi  terjadi  hubungan  linier  yang  sempurna  atau  tidak  mendekati  sempurna  (Priyatno,  2013:59).  Uji multikolinearitas  diukur  dengan  menggunakan  nilai  VIF (Variance  Inflation  Factor). Jika  nilai  VIF  kurang dari  10,  maka  gejala  multikolinearitas  tidak  terjadi.  Jika  nilai  VIF  lebih  besar  dari  10,  maka  terjadi multikolinearitas

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  adalah  keadaan  dimana  terjadinya  ketidaksamaan  varian  dari residual pada model  regresi  (Priyatno,  2013:60).  Metode  yang  digunakan  dalam  uji  heteroskedastisitas  adalah  uji Glejser . Jika  nilai sig .  pada  uji Glejser untuk  setiap  variabel  bebas  lebih  besar  dari  0,05  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas  atau  disebut  varians residual yang  sama  (homoskedastisitas).  Jika  nilai sig .  pada  uji Glejser untuk setiap variabel bebas lebih kecil dari 0,05 maka terjadi heteroskedastisitas atau disebut varians residual tidak sama.

## Uji Normalitas
Uji  Normalitas  merupakan  syarat  dalam  analisis  parametrik  dimana  distribusi  data  harus  normal (Priyatno,  2013:56).  Pengujian  menggunakan  uji Kolmogorov-Smirnov untuk  mengetahui  apakah  distribusi data pada tiap-tiap variabel normal atau tidak . Jika nilai signifikansi pada uji Kolmogorov-Smirnov lebih besar dari 0,05 maka residual berdistribusi normal. Sebaliknya bila nilai signifikansi pada uji Kolmogorov-Smirnov lebih kecil dari 0,05 maka residual tidak berdistribusi normal. .

## Uji F
Menurut  Kuncoro  (2013:245),  uji  statistik  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama- sama terhadap variabel terikat.
Analisa Koefisien Kolerasi (r) dan Determinasi (r 2 )
Koefisien  kolerasi  berganda  (r)  adalah  perkiraan  seberapa  jauh  hubungan  dua  atau  lebih  variabel bebas  terhadap  variabel  terikat.  Menurut  Kuncoro  (2013:246)  koefisien  determinasi  (r 2 )  pada  intinya mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  terikat.  Tingkat  keeratan hubungan  (koefisien  kolerasi)  bernilai  di  antara  0-1.  Jika  hasil  r  mendekati  angka  satu  (1),  maka  pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat semakin kuat. Jika hasil r mendekati angka nol (0), maka hubungan variabel  bebas  semakin  lemah  terhadap  variabel  terikat.  Nilai  r 2 juga  berada  di  antara  0-1.  Jika  nilainya mendekati 1 maka kemampuan model menerangkan variabel terikat semakin baik.

## Uji t
Menurut Kuncoro (2013:244) uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas secara individual dalam menerangkan variabel terikat.

## Analisis Regresi Berganda
Menurut  Priyatno,  (2013:47),  analisis  ini  untuk  meramalkan  variabel  dependen  jika  variabel independen dinaikkan atau diturunkan Persamaan regresinya adalah sebagai berikut:
Y = α + β1X1 + β2X2  + ε Keterangan: Y : Variabel terikat (kepuasan konsumen) α : Konstanta β 1 : Koefisien regresi Kualitas Produk
β 2 : Koefisien regresi Harga X1 : Kualitas Produk X2 : Harga ε : Residual

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Validitas dan Reliabilitas
Indikator  yang mewakilkan suatu variabel tersebut dinyatakan valid karena setiap indikator variabel mengelompok menjadi satu di tiap-tiap kolom sesuai dengan nama variabel dan semua nilai Sig. pada pearson correlation yang didapat kurang dari 0,05.
Untuk  uji  reliabilitas,  nilai Cronbach’s  Alpha dari  semua  variabel  kualitas  produk,  harga  dan kepuasan  konsumen  sudah  reliabel  dikarenakan  hasil  yang  didapatkan  setiap  variabel  memiliki  hasil  nilai Cronbach’s Alpha di atas 0,6.

## Uji Normalitas
Nilai  signifikansi  yang  didapat  dari  uji Kolmogorov-Smirnov adalah  0,592  yang  berarti  residual berdistribusi normal karena nilai tersebut lebih dari 0,05 .

## Uji Multikolinearitas
Nilai VIF semua  variabel independen berada di bawah 10 dan nilai tolerance yang  dimiiliki semua variabel independen berada di atas 0,1 yang dapat diartikan bahwa tidak terjadi multikolinearitas dalam model regresi.

## Uji Heteroskedastisitas
Nilai signifikansi semua variabel independen berada di atas 0,05 yang dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas

## Uji F
Nilai signifikansi pada uji F adalah 0,000 yang dapat diartikan bahwa variabel kualitas produk (X 1 ), harga  (X 2 )  memberi  pengaruh  variabel  kepuasan  konsumen  (Y)  secara  simultan  karena  nilai  signifikansi  < 0,05.
Analisa Koefisien Kolerasi (r) dan Determinasi (r 2 )
Nilai koefisien (r) adalah 0,617 yang dapat diartikan bahwa semua variabel bebas memiliki hubungan yang  erat  terhadap  variabel  terikat  karena  memiliki  nilai  r  lebih  besar  dari  0,5.  Sedangkan  untuk  nilai koefisien determinasi (r 2 ) adalah ) 0,381 yang berarti besarnya kemampuan variabel bebas untuk menjelaskan variabel  terikat  sebesar  38,1%  dan  sisanya  61,9%  dapat  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini.

## Uji t
Nilai  signifikansi  untuk  setiap  variabel  ada  di  bawah  0,05  yang  dapat  diartikan  bahwa  variabel kualitas produk (X 1 ), harga (X 2 ) memberi pengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).

## Regresi Linear Berganda
Persamaan regresi linear berganda dapat dibuat menjadi sebagai berikut: KK =  0,513 KP + 0,187 H Dimana : KK = Kepuasan konsumen KP = Kualitas Produk H   = Harga
Nilai koefisien regresi variabel bebas yaitu kualitas produk (X 1 ), harga (X 2 ) bernilai positif sehingga apabila salah satu atau kedua variabel meningkat, maka akan meningkatkan variabel kepuasan konsumen (Y). Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki nilai koefisien regresi yang paling besar dibandingkan dengan harga sehingga memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan variabel harga .

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan nilai sig uji-t yang sebesar 0,000 maka dapat dimengerti bahwa variabel kualitas produk memiliki  pengaruh  parsial  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Mengacu  pada  pemaparan  tersebut, maka sangatlah jelas bahwa hipotesis pertama dalam penelitian ini  yang menyatakan  bahwa kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dapat diterima.
Hasil yang telah dipaparkan tersebut mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan Jahanshasi et al., (2011), yang mana pada penelitian tersebut diketahui bahwa kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Selain  itu,  berdasarkan  nilai  koefisien  regresi  (yang  sebesar  0,513)  dapat dipahami bahwa variabel kualitas produk memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen. Oleh sebab  itu,  semakin  tinggi  pengaruh  variabel  kualitas  produk  yang  ada,  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat kepuasan konsumen.

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  nilai sig uji-t  yang  sebesar  0,054  maka  dapat  dimengerti  bahwa  variabel  harga  tidak memiliki  pengaruh  parsial  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Mengacu  pada  pemaparan  tersebut, maka  sangatlah  jelas  bahwa  hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa  harga tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  yang  telah  dipaparkan  tersebut  tidak  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan Lonardo  dan  Soelasih  (2014),  yang  mana  pada  penelitian  tersebut  diketahui  bahwa  harga  tidak  memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun, berdasarkan nilai koefisien regresi (yang sebesar 0,187)  dapat  dipahami  bahwa  variabel  harga  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  kepuasan  konsumen. Oleh sebab itu, semakin tinggi pengaruh variabel harga yang ada, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen.  Meskipun  harga  memiliki  hubungan  yang  positif,  tetapi  diketahui  bahwa  harga  secara  tidak signifikan  mempengaruhi  kepuasan  konsumen,  hal  ini  disebabkan  karena  beberapa  produk  yang  dijual merupakan barang yang langka sehingga harga bukan menjadi suatu pertimbangan berat bagi konsumen yang mencari produk tersebut.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Mengacu pada hasil pembahasan yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan beberapa hal berikut ini:
1. Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Best Autoworks , hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang sudah dilakukan. Hasil dari uji t menunjukan nilai Sig yaitu sebesar  0,000.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  hipotesis  penelitian  yang  menyatakan  kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Best Autoworks dapat diterima kebenarannya.
2. Harga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen Best  Autoworks ,  hal  ini  sesuai dengan  penelitian  terdahulu  yang  sudah  dilakukan.  Namun,  hasil  dari  uji  t  menunjukkan  nilai  Sig yaitu  sebesar  0,054.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  hipotesis  penelitian  yang  menyatakan  harga secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  di Best  Autoworks dapat diterima kebenarannya.

## Saran Saran Kepada Perusahaan
a. Melakukan  proses controlling kepada  setiap  karyawan  atau  montir Best  Autoworks agar  lebih  teliti dalam  melakukan  pengecekan  barang.  Serta,  menerapkan  sistem  prosedur  pengecekan  barang  yang lebih  ketat  dan  detail  terhadap  produk  khususnya velg dan  ban  agar  kualitas  produk  senantiasa terjaga.
b. Perusahaan Best  Autoworks membuat  klasifikasi  harga  berdasarkan  kondisi  dan  model velg yang dimiliki oleh perusahaan.
c. Perusahaan Best Autoworks harus melakukan survei terlebih dahulu terhadap kompetitor lain sebelum menetapkan harga jual, dalam membantu memberikan patokan dalam penetapan harga jual.

## Saran Kepada Penelitian Selanjutnya
Bagi  penelitian  selanjutnya,  peneliti  menyarankan  untuk  mengembangkan  variabel  penelitian  lain yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen karena banyak sekali sekali faktor yang dapat mempengaruhi
kepuasan konsumen misalnya dalam segi marketing mix sehingga dapat membantu untuk memperluas sudut pandang.

## DAFTAR PUSTAKA
Dawaihati. 2015. Peluang Bisnis Otomotif di Indonesia. (http://dawaihati.com/peluang-bisnis-otomotif-di-indonesia/ , diakses pada 15 Agustus 2016). Fitriyana,  Fina,  Mustafid  dan  Suparti.  2013. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Online  Shop  Menggunakan  STRUCTURAL  EQUATION MODELING. Jurnal Gaussian vol.2 no.2 April 2013.
Hair JR, Joseph F. 2010. Multivariate Data Analysis. Seventh Edition. Indonesia-Investments. 2016. Industri Manufaktur Otomotif Indonesia.
(http://www.indonesia-investments.com/id/bisnis/industri-sektor/otomotif/item6047  ,  diakses  5  Mei 2016).
Jahanshahi,  Asghar  Afshar., et  al. 2011. Study  the  Effects  of  Customer  Service  and  Produk  Quality  on Customer  Satisfaction  and  Loyalty. International  Journal  of  Humanities  and  Social  Science  vol.1 no.7 June 2011.
Kemenperin. 2016. Kendaraan Angkutan Darat Tumbuh 20%.
( http://www.kemenperin.go.id/artikel/4649/Kendaraan-Angkutan-Darat-Tumbuh-20 , diakses  11 Agustus 2016)
Komalig,  Anastasya  L.  2013. Manajemen  Hubungan  Pelanggan  dan  Promosi  Pengaruhnya  Terhadap Kepuasan  Debitor  Pada  PT.  Bank  Sulut  Cabang  Calaca  Manado. Jurnal  EMBA  vol.1  no.4 Desember 2013.
Kuncoro,  Prof  Mudrajad.  2013. Metode  Riset  Untuk  Bisnis  &  Ekonomi.  Bagaimana  Meneliti  dan  Menulis Tesis?. Edisi 4. Penerbit Erlangga. Lonardo  dan  Yasintha  Soelasih.  2014. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Lingkungan  Fisik Perusahaan  Kue  Lapis  Legit  XYZ  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dalam  Membangun  Word  of Mouth Positif. Jurnal Manajemen vol.11 no.1 Mei 2014. Lenzun,  Jessica  J,  James  D.D  Massie  dan  Decky  Adare.  2014. Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan Promosi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Kartu  Prabayar  Telkomsel. Jurnal  EMBA  vol.2  no.3 September 2014.
Manus, Fanly W dan Bode Lumanauw. 2015. Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan, Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Tri di Keluarahan Wawalintouan Tondano Barat. Jurnal EMBA vol.3 no.2 Juni 2015.
Nasir., et al. 2014. Impact of Different Determinants on Customer’s Satisfaction Level (A Case of Fast Food Restaurant). International  Journal  of  Business  and  Management  Invention  vol.3  no.9  September 2014.
Nugroho, Dwi Mulyono. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Layanan, dan Harga Produk Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Serta  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Prabayar Telkomsel. Jurnal OE vol. 7 no.2 Juli 2015. Purnamasari,  I.G.A  Yulia.  2015. Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Produk  M2  Fashion  Online  di  Singaraja  Tahun  2015. Jurnal  Jurusan  Pendidikan  Ekonomi  (JIP) vol.5 no.1 Tahun 2015.
Putro, Shandy Widjoyo., et al. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan  dan  Loyalitas  Konsumen  Restoran  Happy  Garden  Surabaya. Jurnal  Manajemen Pemasaran vol.2 no.1 Tahun 2014.
Priyatno, Duwi. 2013. Analisis Korelasi, Regresi dan Multivariate dengan SPSS. Penerbit Gava Media. Rondonuwu,  Priscilia  D.  2013. Kualitas  Produk,  Harga  dan  Kualitas  Layanan  Pengaruhnya  Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada PT.  Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA vol.1 no.4 Desember 2013.
Sangadji,  Dr  Etta  Mamang,  M.Si  dan  Dr.  Sopiah,  M.M.,  Mpd.  2013. Perilaku  Konsumen  –  Pendekatan Praktis Disertasi Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit ANDI. Saleleng,  Nia  C.M.,  Christoffel  Kojo  dan  Merlyn  Karuntu.  2014. Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal EMBA vol.2 no.3 September 2014.
Suara. 2015. Gaikindo: Pasar Otomotif Akan Naik Lagi di 2016.
( http://www.suara.com/otomotif/2014/12/17/180735/gaikindo-pasar-otomotif-akan-naik-lagi-di-2016 , diakses 10 Agustus 2016).
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Penerbit Alfabeta. Weenas,  Jackson  R.S.  2013. Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi,  dan  Kualitas  Pelayanan  Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal EMBA vol.1 no.4 Desember 2013. Wibowo. 2014. Manajemen Kinerja Edisi Keempat. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada. Zakaria, Shandy Ibnu dan Sri Rahayu Tri Astuti. 2013. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Terhadap Pengguna Jasa Transportasi (Studi Kasus Pada Pengguna Bus Trans Jogja di Kota Yogyakarta). Diponegoro Journal of Management vol.2 no.3 Tahun 2013.