Volume 7 Nomor 3, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE RELATIONSHIP OF MANAGERIAL FUNCTIONS TO QUALITY CONTROL IN THE TOURISM INDUSTRY: A LITERATURE REVIEW

## HUBUNGAN FUNGSI MANAJERIAL TERHADAP PENGENDALIAN MUTU DALAM INDUSTRI WISATA: SEBUAH TELAAH LITERATUR
Muchammad Toyib 1* , Suryanto 1,2
Department of Human Resource Development, Postgraduate School of Universitas Airlangga, Surabaya, East Java 60115, Indonesia 1
Faculty of Psychology, Universitas Airlangga, Surabaya, East Java 60115, Indonesia 2 muchammad.toyib-2023@pasca.unair.ac.id 1* , suryanto@psikologi.unair.ac.id 2

## ABSTRACT
This study explores the interplay between managerial functions and quality control in the tourism sector through  a  comprehensive  literature  review.  It  extensively  covers  the  theoretical  underpinnings  of management  definitions,  managerial  roles,  quality  control,  and  their  contextual  relevance  within  the tourism  industry.  Utilizing  a  two-stage  literature  review  methodology  involving  databases  like  Google Scholar, ScienceDirect, and Scopus, nine pertinent journals were selected based on specific criteria. The findings underscore the pivotal role of service quality—cleanliness, staff friendliness, and food quality—in enhancing  customer  satisfaction,  alongside  the  criticality  of  responsive  customer  feedback.  Moreover, efficient management and adaptability to market dynamics emerge as cornerstones for sustaining tourism enterprises. The study synthesizes its results through case studies, emphasizing the importance of local stakeholder collaboration and a nuanced comprehension of customer preferences. It discusses practical implications,  advocating  for  technology  adoption  and  advanced  analytics  for  competitiveness  while acknowledging limitations in generalizing case study outcomes. Future research recommendations include exploring  cultural  influences  on  customer  perceptions  and  devising  predictive  models  for  market  trend forecasting.
Keywords :  Managerial  Function,  Quality  Control,  Tourism  Industry,  Customer  Satisfaction,  Market Adaptability

## ABSTRAK
Penelitian  ini  menggali  hubungan  antara  fungsi  manajerial  dan  pengendalian  kualitas  dalam  industri pariwisata  melalui  tinjauan  pustaka  yang  komprehensif.  Studi  ini  secara  detail  membahas  dasar  teoritis mengenai definisi manajemen menurut para ahli, peran manajerial di perusahaan, pengendalian kualitas, serta konteks industri pariwisata. Dengan menggunakan desain tinjauan pustaka yang melibatkan dua tahap pencarian literatur dari database seperti Google Scholar, ScienceDirect, dan Scopus, dipilih sembilan jurnal yang  relevan  berdasarkan  kriteria  tertentu.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan— termasuk  kebersihan,  keramahan  staf,  dan  kualitas  makanan—merupakan  faktor  kunci  dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, seiring pentingnya tanggapan cepat terhadap umpan balik pelanggan. Selain itu, manajemen yang efisien dan adaptabilitas terhadap dinamika pasar muncul sebagai landasan utama untuk menjaga keberlanjutan usaha pariwisata. Studi ini mensintesis hasilnya melalui studi kasus, menekankan pentingnya kolaborasi dengan pemangku kepentingan lokal dan pemahaman mendalam akan preferensi  pelanggan.  Diskusi  dilakukan  untuk  menggambarkan  implikasi  praktis,  menganjurkan penggunaan  teknologi  dan  analisis  canggih  guna  meningkatkan  daya  saing,  namun  juga  mengakui keterbatasan dalam menggeneralisir hasil studi kasus. Rekomendasi untuk penelitian selanjutnya termasuk eksplorasi  pengaruh  budaya  terhadap  persepsi  pelanggan  dan  pengembangan  model  prediktif  untuk meramalkan tren pasar.
Kata  Kunci :  Fungsi  Manajerial,  Pengendalian  Mutu,  Industri  Pariwisata,  Kepuasan  Pelanggan, Adaptabilitas Pasar

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi ini, dinamika bisnis terus berkembang dan mengalami transformasi  yang  cepat  (Arifiani  & Furinto,  2022).  Dalam  konteks  ini,
manajemen  memegang  peranan  kunci sebagai landasan utama dalam mencapai kesuksesan organisasi. Berbagai pemikir terkemuka,  seperti  Peter  Drucker  dan Mary  Parker  Follett,  telah  memberikan kontribusi penting terhadap pemahaman
tentang  arti  manajemen.  Menurut Drucker,  manajemen  adalah  kegiatan yang  mengarahkan  dan  mengelola sumber daya organisasi menuju pencapaian  tujuan  (Drucker,  1995).  Di sisi lain, Follett menekankan pentingnya kolaborasi,  menganggap  manajemen sebagai seni membangun hubungan yang harmonis antara individu-individu dalam organisasi (Follett, 2003).
Fungsi  manajemen  yang  terdiri dari  perencanaan,  pengorganisasian, pengarahan,  dan  pengendalian,  menjadi kerangka kerja esensial bagi keberlangsungan  bisnis  (Lloyd  &  Aho, 2020). Peran pemimpin dalam menjalankan  fungsi-fungsi  ini  dengan baik  adalah  kunci  keberhasilan  suatu organisasi  (Toor,  2011).  Mereka  tidak hanya  mengidentifikasi  peluang  dan tantangan  di  pasar,  tetapi  juga  harus memastikan bahwa produk atau layanan yang dihasilkan memenuhi standar mutu yang ditetapkan. Inilah titik temu antara fungsi  manajerial  dan  pengendalian mutu (Ika et al., 2016).
Pengendalian  mutu,  di  sisi  lain, bukan hanya tentang memastikan bahwa produk  atau  layanan  memenuhi  standar kualitas, tetapi juga melibatkan identifikasi,  perencanaan,  penerapan, pengukuran,  dan  peninjauan  terus- menerus terhadap proses bisnis
(Armistead  et  al.,  1999;  Kettinger  & Grover,  1995).  Dalam  konteks  industri wisata, di mana persepsi pelanggan dan kesan  mereka  terhadap  layanan  sangat mempengaruhi  reputasi  perusahaan, pengendalian  mutu  memiliki  peranan sentral  (Augustyn,  1998;  Foster,  1999; Kapiki,  2012).  Hotel-hotel  mewah, restoran  eksklusif,  dan  destinasi  wisata populer  harus  menjaga  mutu  layanan mereka agar dapat mempertahankan dan meningkatkan daya tarik wisatawan.
Namun,  meskipun  pentingnya fungsi  manajerial  dan  pengendalian mutu  dalam  industri  pariwisata  diakui
secara luas, belum ada kajian mendalam yang  merinci  hubungan  esensial  antara keduanya. Oleh karena itu, penelitian ini memiliki  relevansi  yang  tinggi  karena akan menyajikan pemahaman mendalam tentang  bagaimana  fungsi  manajerial mempengaruhi pengendalian mutu dalam  industri  wisata.  Melalui  telaah literatur  yang  cermat,  kami  akan menjelaskan bagaimana penerapan fungsi-fungsi manajerial dapat membentuk  pengendalian  mutu  yang efektif dalam bisnis pariwisata. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan tidak hanya  memberikan  kontribusi  teoretis yang  berarti  tetapi  juga  memberikan pedoman  praktis  bagi  para  pemimpin industri  wisata  dalam  mengoptimalkan mutu  layanan  mereka,  menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, dan memperkuat  daya  saing  perusahaan  di pasar global yang terus berubah.

## METODE PENELITIAN
Dalam  merangkai  penelitian  ini, langkah  awal  yang  ditempuh  adalah melalui desain penelitian yang difokuskan  pada  telaah  literatur.  Pada tahap  ini,  peneliti  melakukan  kajian mendalam  terhadap  literatur-literatur terkait  untuk  memahami  kerangka konseptual, teori-teori yang relevan, dan temuan-temuan sebelumnya yang berkaitan  dengan  hubungan  antara fungsi  manajerial  dalam  industri pariwisata  dan  pengendalian  mutu. Pencarian literatur ini dilakukan melalui berbagai  sumber  terpercaya  seperti Google  Scholar,  ScienceDirect,  dan Scopus. Namun, peneliti juga mengakui pentingnya mekanisme Hand-Searching sebagai  pelengkap,  di  mana  peneliti secara  manual  menyisir  jurnal-jurnal terkait untuk menemukan artikel-artikel relevan  yang  mungkin  terlewat  selama proses  indeksasi.  Pendekatan  yang cermat ini memastikan bahwa penelitian
ini  didukung  oleh  dasar  literatur  yang kokoh dan holistik. Pencarian literatur dilakukan dengan  menggunakan  kata  kunci  yang tepat dan relevan. Untuk jurnal nasional, pencarian difokuskan dengan kata kunci 'Fungsi  Manajemen  Wisata',  sementara pada  jurnal  internasional,  peneliti memperluas cakupan dengan menggunakan  kata  kunci  kombinasi 'Tourism  AND  Management  AND
Function'.  Peneliti  menjalankan  kriteria inklusi  yang  ketat,  memilih  hanya artikel-artikel jurnal yang dipublikasikan dalam lima tahun terakhir (2018-2023), berbahasa Inggris, bersifat open access, dan terkait dengan bidang studi business, management,  and  accounting ,  serta mengandung  kata  kunci  krusial,  yaitu ' Tourism  Planning  and  Management '.
Pendekatan  ini  memastikan  bahwa  data yang diperoleh adalah relevan, mutakhir, dan  sesuai  dengan  ruang  lingkup penelitian.
Setelah  proses  seleksi  yang  ketat, peneliti  berhasil  mengidentifikasi  9 jurnal  yang  memenuhi  kriteria  inklusi yang telah ditetapkan, dengan rincian 3 jurnal nasional dan 6 jurnal internasional. Jurnal-jurnal  ini  menjadi  sumber  data utama dalam penelitian ini, menyediakan kerangka  kerja  yang  kokoh  untuk menjawab
pertanyaan-pertanyaan
penelitian  yang  diajukan.  Data  yang berhasil  diperoleh  dari  jurnal-jurnal  ini akan  diolah  dengan  seksama  dan dianalisis secara mendalam.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Tabel 1. Tabel Analisis Jurnal
No Penulis Tahun Jurnal Judul Penelitian Metode Hasil Penelitian 1
Teguh Aris Munandar dan Indra Sudrajat 2020
Hermeneutika: Jurnal Hermeneutika, 6(2) Peningkatan pendapatan asli desa melalui fungsi manajemen objek wisata di desa Sawarna Kec. Bayah Kab. Lebak Metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. - Perencanaan pengelolaan objek wisata tidak dimaksimalkan. - Manajemen saat ini bisa meningkatkan pendapatan asli desa. 2 Lucia Rita Indrawati, Ghina Fitri Ariesta Susilo, Suci Nasehati Sunaningsih, Alkadri Kusalendra Siharis, Chaidir Iswanaji 2021 Solidaritas: Jurnal
Pengabdian, Vol 1, No. 2 (2021) Optimalisasi Fungsi BUMdes Melalui
Penguatan Manajemen dalam Mengembangkan Potensi Ekonomi Desa Wisata Ngargogondo Borobudur Observasi, kuliah dan diskusi, praktik langsung, pengawasan dan evaluasi. - Kurangnya sinergi antar pemangku kepentingan desa - Lemahnya pengelolaan kegiatan BUMDes 3 Noel Murray, Patrick Lynch, Anthony Foley 2022 Industrial Marketing Management, 106 (2022) 363–375 Strategic nets in tourism destinations: Investigating the learning processes underpinning dynamic management capabilities - Pendekatan studi kasus di tiga tujuan wisata di Irlandia - Wawancara dengan informan utama untuk pengumpulan data - Kemampuan mengelola kemitraan,
visi yang jelas, dan fungsi manajerial telah jelas teridentifikasi - Dikembangkan melalui proses pembelajaran yang berkembang bersama 4 Suci Amirullah, Kamaruddin Sellang, Muhammad Ikbal 2023 JIA: Jurnal Ilmiah Administrasi, 11(2), 45-57 Penerapan Fungsi Manajemen Terhadap Pengembangan Objek Wisata Laburang Gallang di Desa Batu Mila Kecamtan Maiwa Kabupaten Enrekang Observasi, kuesioner, dan studi pustaka. - Variabel “keterbukaan” memiliki efek signifikan pada pengembangan pariwisata. - Penerapan fungsi manajemen memiliki dampak yang signifikan
terhadap pengembangan pariwisata. 5 Dalibor Redžić 2018 Hotel and Tourism Management, 2018, Vol. 6, No. 2: 11-20 Significance of quality in the tourism industry: Research study on the perception of stakeholders in tourism - Wawancara terstruktur - Kuesioner yang disesuaikan dan survei lewat telepon - Kualitas layanan hotel yang tinggi penting bagi pelanggan - Pelanggan lebih suka kamar yang bersih dan nyaman, staf yang ramah, dan makanan yang lezat - Manajer di industri pariwisata perlu mengidentifikasi, memantau, dan mengevaluasi dampak biaya terhadap kualitas layanan untuk memastikan kontrol kualitas. 6 Kanokkarn Kaewnuch 2019 Humanities & Social Sciences Reviews eISSN: 2395-6518, Vol 7, No 5, 2019, pp 209-214 https://doi.org/10.18510/hs sr.2019.7526 Managerial Guidelines to Increase Service Capacity in The Tourism Accommodation Sector in A Developing Country - Kuesioner dibagikan kepada 400 wisatawan - Wawancara mendalam dengan manajer dan staf - Wisatawan memiliki harapan rendah tetapi tingkat kepuasan yang tinggi - Pedoman yang dikembangkan untuk meningkatkan kapasitas layanan di bidang akomodasi - Fungsi manajerial kepemimpinan perusahaan berkaitan dengan kontrol kualitas wisata dengan menekankan akuntabilitas, responsif terhadap tuntutan wisatawan, dan menyediakan lingkungan yang bersih dan menarik. 7 Samira Dedić, Amra Nuhanović, Jasenka Đulić 2020 Ekonomski izazovi, Godina 9, broj 18, str. 71- 85 Analyzing The Attitudes of Managers on The Representation of Hotel Tourism in The Conditions of the Modern Globalization Process - Penelitian empiris menggunakan metode survei - Pengumpulan data primer melalui penelitian lapangan - Pelaku perhotelan di Bosnia dan Herzegovina telah mengambil kebijakan peningkatan kualitas tetapi tidak secara sistematis. - Pelaku bisnis perhotelan Bosnia memiliki prospek besar tetapi perlu menyelesaikan masalah dan kelemahan manajerialnya. 8 Atif Javed Qazi dan Raashidah Gani 2018 International Journal of Management Studies Vol.–V, Issue –3(2), July 2018 [32-35] A Conceptual Framework of Total Quality Management and its Application in Tourism Industry - Total Quality Management (TQM) - Integrasi praktik TQM dalam industri pariwisata - Pemahaman implementasi TQM di industri pariwisata. - Integrasi praktik TQM dalam pembentukan layanan. - Fungsi manajerial kepemimpinan perusahaan sangat penting dalam menerapkan praktik TQM di industri pariwisata untuk memastikan kontrol kualitas wisata. 9 Llorenç Bagur-Femenías,
Jordi Perramon, and Marc Oliveras-Villanueva 2019 Sustainability 2019, 11, 872; doi:10.3390/su11030872 Effects of Service Quality Policies in the Tourism Sector Performance: An Empirical Analysis of Spanish Hotels and Restaurants - Rotasi Varimax untuk klasifikasi dimensi - Analisis faktor konfirmasi untuk validasi model - Praktik kualitas memiliki pengaruh positif pada kinerja perusahaan. - Hotel dan restoran memperoleh hasil yang berbeda dari penerapan kebijakan kualitas. - Komitmen manajemen terhadap praktik kualitas berdampak positif pada kinerja perusahaan di sektor pariwisata.
Peneliti  melakukan  sintesis  dan analisis  mendalam  terhadap  ke-9  jurnal yang telah direview. Salah satu hal yang mencolok  adalah  keragaman  desain penelitian dan metode pengumpulan data yang digunakan oleh para peneliti dalam menyusun karya ilmiah mereka. Dari ke- 9 jurnal yang ditinjau, ditemukan bahwa 2 jurnal menggunakan metode observasi sebagai pendekatan utama penelitiannya. Pendekatan  ini  memungkinkan  para peneliti  untuk  mengamati  langsung interaksi  dan  dinamika  di  lapangan, memberikan  wawasan  yang  mendalam tentang  bagaimana  fungsi  manajerial mempengaruhi pengendalian mutu dalam  situasi  nyata.  Sementara  itu,  3 jurnal  lainnya  memilih  menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data.
Penggunaan  kuesioner  memberikan keuntungan  dalam  mengumpulkan  data dari responden yang luas, memungkinkan peneliti untuk mendapatkan  pandangan  yang  luas tentang persepsi dan pendapat responden terkait topik penelitian.
Tidak hanya itu, sebanyak 3 jurnal lainnya  memilih  metode  wawancara
sebagai  pendekatan  utama.  Wawancara mendalam memungkinkan peneliti untuk mengeksplorasi  pemikiran,  perasaan, dan  pengalaman  responden  secara mendalam. Keuntungan utamanya terletak pada kemampuan untuk mendapatkan  konteks  dan  pemahaman mendalam tentang bagaimana manajemen  dan  pengendalian  mutu diimplementasikan dalam industri pariwisata.  Selain  itu,  2  jurnal  lainnya memilih metode survei sebagai pendekatan  utama  mereka.  Survei memungkinkan  para  peneliti  untuk mengumpulkan  data  dari  sejumlah responden dalam skala besar, memberikan gambaran yang komprehensif  tentang  pandangan  dan sikap  responden  terkait  dengan  topik penelitian.
Tak kalah menarik adalah temuan bahwa  ada  jurnal-jurnal  yang  memilih untuk menggabungkan beberapa metode sekaligus dalam penelitiannya. Pendekatan ini menunjukkan kompleksitas  dan  kerumitan  topik  yang dibahas, memerlukan pemahaman mendalam  yang  hanya  dapat  diperoleh melalui  beragam  sumber  data  dan metode  analisis.  Penggabungan  metode observasi,  kuesioner,  wawancara,  dan survei memberikan keberagaman perspektif, memungkinkan para peneliti untuk  mendapatkan  pemahaman  yang lebih  menyeluruh  tentang  interaksi antara fungsi manajerial dan pengendalian  mutu  dalam  konteks industri pariwisata. Selain keragaman desain penelitian dan metode pengumpulan data, terungkap  pula  keragaman  pendekatan dan temuan yang memberikan wawasan mendalam  tentang  hubungan  antara fungsi  manajerial  dan  pengendalian mutu dalam konteks industri pariwisata. Salah  satu  tema  yang  sering  muncul adalah  pentingnya  kolaborasi  dan koordinasi  di  tingkat  lokal.  Penelitian
Munandar  &  Sudrajat  (2020)  mengenai Desa  Sawarna  menunjukkan  bahwa kurangnya  maksimalisasi  perencanaan pengelolaan  objek  wisata  bisa  menjadi hasil  dari  kurangnya  kolaborasi  antara pihak-pihak  terkait  di  tingkat  desa.  Hal ini menciptakan peluang untuk memperkuat kerjasama antara pemerintah lokal, komunitas, dan pihak swasta  untuk  memastikan  perencanaan dan  implementasi  pengelolaan  yang efektif. Sejalan dengan temuan tersebut, penelitian Indrawati dkk (2021) tentang Desa Ngargogondo Borobudur menyoroti lemahnya pengelolaan kegiatan BUMDes, menandakan perlunya  kerja  sama  yang  lebih  erat antara  pihak-pihak  terkait  di  tingkat lokal  untuk  mengoptimalkan  potensi ekonomi  desa  wisata.  Amirullah  dkk (2023)  juga  memberikan insight yang bermakna terkait variabel "keterbukaan" yang  memiliki  dampak  signifikan  pada pengembangan pariwisata. Ini menandakan bahwa pengelolaan pariwisata  yang  inklusif  dan  terbuka terhadap  berbagai  elemen  masyarakat dapat mempercepat pembangunan destinasi. Dalam konteks ini, belajar dari pengalaman  negara-negara  lain,  seperti yang  diungkapkan  dalam  penelitian Murray  dkk  (2022)  di  Irlandia,  dapat menjadi sumber inspirasi untuk membangun kapabilitas manajemen dan keberlanjutan industri pariwisata. Dari perspektif pelanggan,
penelitian  oleh  Redžić  (2018)  dan Kaewnuch  (2019)  menekankan  bahwa kualitas  layanan  yang  tinggi,  termasuk kebersihan, keramahan staf, dan kualitas makanan,  adalah  faktor-faktor  krusial yang  secara  signifikan  mempengaruhi kepuasan pelanggan. Analisis mendalam tentang  preferensi  ini  memunculkan kesimpulan  bahwa  manajer  perhotelan perlu secara konsisten memantau umpan balik dari pelanggan dan meresponsnya dengan  kebijakan  yang  tepat  serta
tindakan  yang  responsif.  Ini  mencakup peningkatan pelatihan staf, memperbaiki standar kebersihan, dan menyempurnakan  menu  makanan  dan minuman, semuanya berdasarkan umpan balik pelanggan yang konsisten dilakukan. Dalam menghadapi tantangan globalisasi dan persaingan yang semakin ketat, pelaku industri perhotelan, seperti yang  diamati  oleh  Dedić  dkk  (2020)  di Bosnia dan Herzegovina, harus mengambil  pendekatan  yang  lebih sistematis terhadap peningkatan kualitas. Meskipun  ada  kebijakan  peningkatan kualitas,  masih  diperlukan  perhatian khusus pada aspek manajerial. Masalah dan kelemahan dalam manajemen harus diselesaikan  dengan  pendekatan  yang terstruktur  dan  berkelanjutan,  hal  ini guna  memastikan  bahwa  upaya  untuk meningkatkan  kualitas  tidak  hanya sebatas  pada  layanan,  tetapi  juga mencakup efisiensi operasional dan tata kelola yang efektif.  Selain itu, penelitian Bagur-Femenías  dkk  (2019)  menyoroti pentingnya komitmen manajemen terhadap  praktik  kualitas,  yang  sejalan dengan  temuan  Qazi  dan  Gani  (2018) mengenai  implementasi Total  Quality Management (TQM) di industri
pariwisata. Integrasi praktik TQM dalam operasi  sehari-hari  dapat  memastikan kualitas  layanan  yang  konsisten, menciptakan  pengalaman  pelanggan yang  memuaskan  dan  mendukung keberlanjutan bisnis.
Meskipun penelitian ini
memberikan  wawasan  baru  tentang hubungan  antara  fungsi  manajerial  dan pengendalian  mutu  dalam  industri pariwisata,  beberapa  limitasi  perlu diperhatikan.  Pertama,  fokus  kami terbatas  pada  beberapa  studi  kasus, sehingga  generalisasi  temuan  harus dilakukan  dengan  hati-hati.  Selain  itu, dalam  beberapa  penelitian  yang  kami eksplorasi, variabel kontekstual tertentu mungkin  tidak  diperhitungkan  secara
menyeluruh. Selanjutnya, aspek budaya yang  dapat  mempengaruhi  persepsi kualitas  layanan  juga  memerlukan penelitian lebih lanjut.
Untuk  penelitian  selanjutnya, disarankan  untuk  menggali  lebih  dalam aspek-aspek  kontekstual  dan  budaya yang mempengaruhi persepsi pelanggan. Penelitian  komparatif  antara  destinasi wisata  dengan  latar  belakang  budaya yang  berbeda  dapat  memberikan pemahaman  yang  lebih  komprehensif. Selain  itu,  penelitian  longitudinal  yang melibatkan analisis tren jangka panjang dalam  preferensi  pelanggan  dapat membantu memahami perubahan
perilaku  pasar  dari  waktu  ke  waktu.
Pengembangan model prediktif berbasis data  untuk  memproyeksikan  tren  masa depan  juga  dapat  menjadi  langkah proaktif  dalam  merencanakan  strategi industri pariwisata. Dengan mempertimbangkan  beberapa  hal  ini, penelitian mendatang dapat memberikan kontribusi  yang  lebih  substansial terhadap  pemahaman  kita  tentang dinamika kompleks di balik kesuksesan industri pariwisata.

## PENUTUP Kesimpulan
Dengan mengaitkan temuan- temuan  ini,  gambaran  yang  kompleks dan  mendalam  tentang  pengelolaan industri  pariwisata  muncul.  Temuan kami menggarisbawahi pentingnya kepuasan  pelanggan  dan  manajemen yang  responsif.  Kualitas  layanan, termasuk  kebersihan,  keramahan  staf, dan  mutu  makanan,  terbukti  menjadi pijakan  utama  kepuasan  pelanggan. Respons  yang  cepat  terhadap  umpan balik  pelanggan  menjadi  kunci  dalam meningkatkan  kualitas  layanan.  Di  sisi lain, praktik manajerial yang efisien dan adaptabilitas  terhadap  perubahan  pasar merupakan landasan untuk keberlanjutan industri  pariwisata.  Industri  ini  harus
terus mengupdate informasi, mengintegrasikan  teknologi  terkini, sambil  konsisten  berinovasi.  Dengan menyatukan  manajemen  yang  responsif dan kepedulian yang mendalam terhadap pelanggan,  industri  pariwisata  memiliki potensi  besar  untuk  berkembang  secara berkelanjutan dan memperkuat posisinya dalam  perekonomian  global  yang  terus berubah.

## DAFTAR PUSTAKA
Amirullah, S., Sellang, K., & Ikbal, M. (2023).  PENERAPAN  FUNGSI MANAJEMEN TERHADAP PENGEMBANGAN OBJEK WISATA LABURANG GALLANG  DI  DESA  BATU MILA  KECAMTAN  MAIWA KABUPATEN ENREKANG. JIA:
Jurnal Ilmiah Administrasi , 11 (2), 45–57.
Armistead, C., Pritchard, J., planning, S. M.-L.  range,  &  1999,  undefined.
(1999). Strategic business process management  for  organisational effectiveness. Elsevier . https://www.sciencedirect.com/sci ence/article/pii/S00246301980013 07 Augustyn,  M.  M.  (1998).  The  road  to quality  enhancement  in  tourism. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 10 (4),  145–158.
https://www.ingentaconnect.com/ content/mcb/041/1998/00000010/ 00000004/art00004 Bagur-Femenías,  L.,  Perramon,  J.,  & Oliveras-Villanueva,  M.  (2019).
Effects  of  service  quality  policies in the tourism sector performance: An  empirical  analysis  of  Spanish hotels and restaurants. Sustainability (Switzerland) , 11 (3). https://doi.org/10.3390/su1103087 2 Dedić,  S.,  Nuhanović,  A.,  &  Đulić,  J. (2020). ANALYZING THE ATTITUDES  OF  MANAGERS ON THE REPRESENTATION OF HOTEL  TOURISM  IN  THE CONDITIONS OF THE MODERN GLOBALIZATION PROCESS. Ekonomski  Izazovi , 9 (18), 71–85. https://doi.org/10.5937/EkoIzazov 2018071D-Datum Drucker,  P.  (1995). People  and performance:  The  best  of  Peter Drucker on management . https://books.google.com/books?h l=en&lr=&id=fI0VYReBpI8C&oi
=fnd&pg=PR1&dq=peter+drucke r+management&ots=5h- sIsMyiF&sig=XhB2WxtQnjDq5
G3EA9uYqvJLNtc Follett, M. (2003). Mary Parker Follett prophet of management . https://books.google.com/books?h l=en&lr=&id=tZ4Z29T1GgIC&oi =fnd&pg=PR7&dq=Mary+Parker +Follett+management&ots=qQiss 47l1H&sig=jJ9OmuptbqNslNniCj 0WKd4YMLM Foster,  D.  (1999).  Measuring  customer satisfaction in the tourism industry. The  Quality  Magazine , 8 (5),  23– 29. https://citeseerx.ist.psu.edu/docum ent?repid=rep1&type=pdf&doi=e 074cf9da79c2f6a1023c978a93388 70df78f889 Ika,  R.,  Program,  S.,  Manajemen,  S., Tinggi,  S.,  Kesuma,  I.  E.,  Blitar, N.,  Masrtip,  J.,  59  Blitar,  N.,  & Timur, J. (2016). PENGEMBANGAN SUMBER DAYA  MANUSIA  DI  BIDANG PARIWISATA: PERSPEKTIF POTENSI  WISATA  DAERAH BERKEMBANG. Jurnal Penelitian  Manajemen  Terapan (PENATARAN) , 1 (1), 23–35.
https://journal.stieken.ac.id/index.
php/penataran/article/view/301 Indrawati,  L.  R.,  Susilo,  G.  F.  A., Sunaningsih, S. N., Siharis, A. K., & Iswanaji, C. (2021). Optimalisasi  Fungsi  BUMdes Melalui  Penguatan  Manajemen dalam  Mengembangkan  Potensi Ekonomi Desa Wisata Ngargogondo Borobudur. Solidaritas:  Jurnal  Pengabdian , 1 (2), 13–22. Kaewnuch,  K.  (2019).  Managerial guidelines  to  increase  service capacity in the tourism accommodation  sector  in  a developing  country. Humanities and Social Sciences Reviews , 7 (5),
209–214.
https://doi.org/10.18510/hssr.2019
.7526
Kapiki, S. (2012). Quality management in  tourism  and  hospitality:  An exploratory  study  among  tourism stakeholders. International Journal  of  Economic  Practices and Theories , 2 (2). https://papers.ssrn.com/sol3/paper
s.cfm?abstract_id=2150570 Kettinger,  W.  J.,  &  Grover,  V.  (1995).
Special Section: Toward a Theory of  Business  Process  Change Management. Journal of Management Information Systems , 12 (1), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222. 1995.11518068 Lloyd, R., & Aho, W. (2020). The Four Functions  of  Management-An essential  guide  to  Management Principles . https://doi.org/10.58809/CNFS78
51 Munandar, T. A., & Sudrajat, I. (2020).
Peningkatan  pendapatan  asli  desa melalui  fungsi  manajemen  objek wisata  di  desa  Sawarna  Kec.
Bayah Kab. Lebak. Hermeneutika: Jurnal Hermeneutika , 6 (2). Murray,  N.,  Lynch,  P.,  &  Foley,  A. (2022).  Strategic  nets  in  tourism destinations:  Investigating  the learning  processes  underpinning dynamic management capabilities. Industrial Marketing Management , 106 , 363–375. https://doi.org/https://doi.org/10.1 016/j.indmarman.2022.09.004 Qazi,  A.  J.,  &  Gani,  R.  (2018).  A Conceptual  Framework  of  Total Quality  Management  and  its Application  in  Tourism  Industry. International Journal of Management Studies , V (3(2)), 32.
https://doi.org/10.18843/ijms/v5i3
(2)/05
Redžić,  D.  (2018).  Significance  of quality  in  the  tourism  industry:
Research  study  on  the  perception of  stakeholders  in  tourism. Menadzment  u  Hotelijerstvu  i
Turizmu , 6 (2), 11–20. https://doi.org/10.5937/menhottur 1802011r Toor,  S.  U.  R.  (2011).  Differentiating leadership  from  management: An empirical  investigation  of  leaders and  managers. Leadership  and Management  in  Engineering ,
11 (4), 310–320. https://doi.org/10.1061/(ASCE)L M.1943-5630.0000138 Arifiani,  L.,  &  Furinto,  A.  (2022). TRANSFORMASI MODEL BISNIS:  Konsep,  Strategi,  dan Antisipasi Menyongsong Era Metaverse . Scopindo Media Pustaka. https://books.google.co.id/books?i d=N9F0EAAAQBAJ&dq=dinami ka+bisnis,+berkembang,+transfor masi+cepat&lr=&source=gbs_nav links_s