Empiricism Journal https://journal-center.litpam.com/index.php/empiricism email: empiric.journal@gmail.com
pp. 575-584
Analisis Kepuasan Mahasiswa Program Studi Teknik Alat Berat terhadap Pelayanan Akademik di Akademi Komunitas Olat Maras
Denny*, Ahmad Yamin, Ahmad Jaya
Program Studi Manajemen Inovasi, Pascasarjana, Universitas Teknologi Sumbawa, Jl. Olat Maras, Batu Alang, Moyo Hulu, Sumbawa, NTB, Indonesia 84371.
Email Korespondensi: denny.sbw88@gmail.com

## Abstrak
Akademi Komunitas Olat Maras yang didirikan pada tahun 2016 sampai sekarang hanya memiliki satu Program Studi  yaitu Diploma  Satu Teknik  Alat  Berat  dimana  pada  program studi  ini  perlu  dilakukan  penelitian  kepuasan mahasiswa  terhadap  pelayanan  akademik  dalam  rangka  evaluasi  diri  supaya  dapat  digunakan  sebagai  dasar untuk mengambil tindakan perbaikan yang sesuai agar pelayanan akademik dapat lebih memenuhi harapan dan kebutuhan  mahasiswanya  untuk  dapat  bersaing  dengan  perguruan  tinggi  lainnya.  Penelitian  ini  menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan  pada penilaian Dimensi Servqual ( Sevice Quality ), Data yang digunakan adalah  data  primer  menggunakan  kuisioner  yang  disebar  kepada  95  responden  yang  didapat  menggunakan kriteria metode Simple Random Sampling dengan Teknik Slovin. Serta dilakukan uji validitas dan reliabilitas pada 30 responden berbeda. Teknik analisis data yang digunakan adalah Uji Regresi linier berganda dengan bantuan software  Microsoft  Excel  2010.  Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  hasil  uji  analisis  hanya  dimensi Empathy (Pemahaman  terhadap  kepentingan  mahasiswa)  yang  berpengaruh  secara  signifikan  untuk  meningkatkan kepuasan secara keseluruhan. Sedangkan untuk dimensi yang memiliki pengaruh terendah terhadap kepuasan mahasiswa adalah dimensi Tangibles (bukti fisik) dengan indikatornya mencakup fasilitas sarana dan prasarana. Berdasrkan  hasil  yang  diperoleh  bahwa  perlu  dilakukan  prioritas  perbaikan  pada  dimensi Tangibles (bukti fisik) yaitu pada kelengkapan sarana dan prasarana perpustakaan yang ada di Akademi komunitas Olat maras, serta memperbanyak koleksi buku referensi pembelajaran dan perkuliahan untuk program studi.
Kata kunci: Pelayanan Akademik, Kepuasan Mahasiswa, Servqual .

## Analysis of Heavy Equipment Engineering Study Programme Student Satisfaction with Academic Services at Olat Maras Community Academy

## Abstract
The  Olat  Maras  Community  Academy  which  was  founded  in  2016  until  now  only  has  one  study  programme, namely  the  Diploma  One  Heavy  Equipment  Engineering  where  in  this  study  programme  it  is  necessary  to research student satisfaction with academic services in the context of self-evaluation so that it can be used as a basis  for  taking  appropriate  corrective  actions  so  that  academic  services  can  better  meet  the  expectations  and needs of its students to be able to compete with other universities. This study uses a quantitative method with an approach  to  the  assessment  of  the  Servqual  Dimension  (Sevice  Quality),  the  data  used  is  primary  data  using questionnaires distributed to 95 respondents obtained using the criteria of the Simple Random Sampling method with the Slovin technique. And validity and reliability tests were carried out on 30 different respondents. The data analysis technique used is multiple linear regression tests with the help of Microsoft Excel 2010 software. Based on the results of data processing, the results of the analysis test only the Empathy dimension (Understanding of student  interests)  has  a  significant  effect  on  increasing  overall  satisfaction.  Meanwhile,  the  dimension  that  has the  lowest  influence  on  student  satisfaction  is  the  Tangibles  dimension  (physical  evidence)  with  indicators including facilities and infrastructure. Based on the results obtained that  is necessary to prioritise improvements in the Tangibles dimension (physical evidence), namely in the completeness of library facilities and infrastructure at  the  Olat  Maras  Community  Academy,  as  well  as  increasing  the  collection  of  learning  and  lecture  reference books for study programmes.
Keywords: Academic Services, Student Satisfaction, Servqual.
How to Cite: Denny, D., Yamin, A., & Jaya, A. (2023). Analisis Kepuasan Mahasiswa Program Studi Teknik Alat Berat  terhadap  Pelayanan  Akademik  di  Akademi  Komunitas  Olat  Maras. Empiricism  Journal , 4 (2),  575 –584. https://doi.org/10.36312/ej.v4i2.1671
https://doi.org/10.36312/ej.v4i2.1671
Copyright © 2023, Denny et al. This is an open-access article under the CC-BY-SA License.

## PENDAHULUAN
Saat  ini  persaingan  antar  perguruan  tinggi  dalam  mendapatkan  mahasiswa  baru semakin  ketat.  Khusus  nya  pada  Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat  berdasarkan  data (www.profilbaru.com: 2023) terdapat 110 Jumlah perguran tinggi baik negeri maupun swasta dimana masing-masing perguruan tinggi bersaing dan berlomba-lomba melakukan berbagai program promosi guna memenuhi kuota mahasiswa untuk fakultas dan program studi nya. Kondisi  ini  menuntut  komitmen  dari  perguruan  tinggi  tersebut  secara  khusus  untuk memuaskan  pelayanan  akademik  mereka  dengan  cara  melakukan  perbaikan  mutu  secara terus-menerus.
Pendidikan  tinggi  memiliki  peran  sentral  dalam  pembangunan  suatu  negara  dan masyarakat.  Peningkatan  kualitas  pendidikan  tinggi  di  Indonesia  menjadi  kunci  dalam menciptakan  sumber  daya  manusia  yang  kompeten  dan  siap  bersaing  di  tingkat  global. Untuk  mencapai  hal  ini,  salah  satu  faktor  krusial  adalah  memberikan  pelayanan  akademik yang memadai kepada mahasiswa. Pelayanan akademik yang baik adalah salah satu aspek penting dalam memastikan bahwa mahasiswa merasa puas dan mendapatkan pengalaman belajar yang memuaskan.
Peran  layanan  akademik  perguruan  tinggi  khususnya  dalam  suatu  fakultas  atau program  studi  memiliki  peran  krusial  untuk  mendukung  mutu  perkembangan  dan  prestasi mahasiswa.  Menurut  Solekhul  Amin  (2017)  Layanan  akademik  yang  berkualitas  akan mengarah  pada  kepuasan  akademik  mahasiswa  sebagai  pelanggan  primer.  Kepuasan akademik  mahasiswa  akan  menghasilkan  banyak  keuntungan  antara  lain  kemampuan mahasiswa akan terjamin baik dan perguruan tinggi akan terkenal dan menjadi rebutan.
Sebagai  penyedia  layanan  perguruan  tinggi  berkewajiban  memberikan  pelayanan sebaik  mungkin  sehingga  mahasiswa  mencapai  keberhasilan  yang  optimal.  Dalam kegiatannya,  (Atmadinata  et  al.,  2009).  Perguruan  Tinggi  harus  mampu  mengelola  sistem mutu  layanan  maupun  administrasinya. Ruang  lingkup  yang seperti  ini  akan menghasilkan sebuat system layanan yang transparan, tepat waktu, tepat jumlah dan tepat mutu. Apabila aspek-aspek  seperti  itu  dilaksanankan  dengan  baik  maka  akan  menimbulkan  image keterpercayaan  ( reliability )  dan  keterjaminan  ( assurance )  yang  mencakup:  keterpercayaan terhadap  penyelenggaraan,  ketepatan  waktu  pendidikan,  dan  keterjaminan  berhasilnya pendidikan (Arimawati, 2013).
Kualitas  layanan  perguruan  tinggi  memberikan  suatu  dorongan  kepada  pelanggan untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perguruan tinggi tersebut. Ikatan seperti ini dalam jangka  panjang  memungkinkan  perguruan  tinggi  untuk  memahami  dengan  seksama harapan  pelanggan  serta  kebutuhan  mereka,  dengan  demikian  perguruan  tinggi  tersebut dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dimana  perguruan  tinggi  memaksimumkan pengalaman  pelanggan  yang  menyenangkan  dan  meminimumkan  atau  meniadakan pengalaman  pelanggan  yang  kurang  menyenangkan.  Layanan  perguruan  tinggi berkewajiban  memberikan  pelayanan  sebaik  mungkin  sehingga  mahasiswa  mencapai keberhasilan yang optimal (Hanifa et al., 2019).
Menurut  (Rahareng  &  Relawan,  2017)  bahwa  konsep  kualitas  layanan  yang diharapkan  dan  dirasakan  ditentukan  oleh  kualitas  layanan.  Kualitas  pelayanan  pelaksana administratif  perguruan  tinggi  dapat  dilihat  dari  beberapa  segi.  Ada  5  dimensi  yang  dalam mengukur layanan, yaitu : (1) Reliabilitas ( reliability ), yaitu kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan; (2) Daya tanggap ( responsibility ), yaitu  keinginan  para  staff  untuk  membantu  para  pelanggan  dan  memberikan  layanan dengan  tanggap;  (3)  Jaminan  ( assurance ),  mencakup  pengetahuan,  kompetensi, kesopanan,  dan  sifat  dapat  dipercaya  yang  dimiliki  para  staf  dan  dosen,  bebas  dari  biaya dan  resiko  atau  keragu-raguan;  (4)  Empati  ( empthy ),  meliputi  kemudahan  dalam  menjalin relasi, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan pemahaman atas kebutuhan individual para pelanggan; (5) Bukti fisik ( tangible ) yaitu kemampuan perusahaan dalam menujukkan eksistensinya kepada pihak ekternal.
Akademi komunitas Olat Maras Sumbawa didirikan pada tanggal 1 Mei 2016 dengan dikeluarkan  Surat  Keputusan  Menteri  Perguruan  Tinggi  dan  Ilmu  Pendidikan  No: 201/KPT/I/2016,  dan  berlakunya  surat  keputusan  itu  terhitung  mulai  tanggal  9  Juni  2016. Salah satu program studi/jurusan yang mendapat kepercayaan untuk dibuka sesuai dengan
kebutuhan  masyarakat  adalah  Program  Studi  Teknik  Alat  Berat  yang  sekaligus  menjadi Program Studi pertama dan satu satunya sampai dengan semester  genap tahun akademik 2023.  Hal  ini  dengan  pertimbangan  bahwa  program  studi/jurusan  ini  diharapkan  mampu mencetak  tenaga-tenaga  operator  yang dapat  memberikan  konstribusi  nilai-nilai kehidupan bermasyarakat  yang  lebih  baik  dan  mampu  menunjang  kebutuhan  pasar  kerja.  Program Studi  ini  dikelola  oleh  ketua  Program  Studi,  didukung  oleh  unsur  pelaksana  administrasi program studi, dan unsur-unsur pelaksana administrasi Akademi komunitas Olat Maras.
Program  yang  diselenggarakan  Prodi  TAB  (Teknik  Alat  Berat)  sesuai  dengan kebutuhan  atau  potensi  daerah  Pulau  Sumbawa  yang  berada  di  Provinsi  Nusa  Tenggara Barat saat ini. Pulau Sumbawa saat ini memiliki 3 (tiga) titik tambang emas besar yang dua diantaranya  telah  beroperasi,  sehingga  kebutuhan  tenaga  operator  alat  berat  sangat dibutuhkan.  meski  demikian  tantangan  yang  dihadapi  oleh  daerah  saat  ini  adalah  tenaga operator  alat  berat  yang  berasal  dari  putra  daerah  terbilang  masih  sangat  minim.  untuk menjawab tantangan tersebut Prodi Teknik Alat Berat hadir dengan sumber daya yang terus dikembangkan  agar  dapat  mengatasi  permasalahan  tenaga  kerja  lokal  yang  ada  di  Pulau Sumbawa.
Penelitian  ini  difokuskan  pada  Prodi  Teknik  Alat  Berat  di  Akademi  Komunitas  Olat Maras  Sumbawa  untuk  menganalisis  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan akademik  yang  diberikan.  Kualitas  pelayanan  akademik  dapat  mencakup  aspek  seperti ketersediaan  fasilitas,  kompetensi  dosen,  proses  administrasi,  sistem  pembelajaran,  serta berbagai layanan pendukung lainnya. Oleh karena itu, penelitian ini akan membantu dalam mengidentifikasi  area-area  yang  perlu  ditingkatkan  dalam  rangka  meningkatkan  kepuasan mahasiswa  dan  pada  gilirannya,  meningkatkan  kualitas  pendidikan  yang  ditawarkan  oleh Prodi Teknik Alat Berat.
Evaluasi  kualitas  perguruan  tinggi  terhadap  program-program  studi  melalui  proses akreditasi  secara  nasional  yang  di  lakukan  BAN-PT  dengan  penilaian  dan  mahasiswa sebagai  titik  sentral  pengguna  jasa  perguruan  tinggi  tersebut  kemungkinan  memiliki perbedaan  yang  besar.  Perbedaan  yang  besar  antara  penilaian  BAN-PT  dengan  penilaian mahasiswa  boleh  jadi  disebabkan  oleh  berbagai  hal.  misalnya  evaluasi  BAN-PT  yang kurang  teliti  atau  justru  bahkan  laporan  yang  dikirimkan  oleh  perguruan  tinggi/fakultas  ke BAN-PT  tidak  menunjukkan  hal  yang  sebenarnya,  untuk  itulah  perlu  di  adakan  penelitian terhadap kepuasan mahasiswa sebagai titik sentralnya.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  untuk  menganalisis  apakah  pelayanan  akademik Akademi  Komunitas  Olat  maras  dengan  menggunakan  metode  SERVQUAL  ( Service Quality )  yang  terdiri  dari,  Bukti  Fisik  ( Tangibles ),  kehandalan  ( Reabilitas ),  Sifat  Tanggap ( Responsiveness ),  Perlakuan  pada  Mahasiswa  ( Assurance ),  Pemahaman  terhadap kepentingan  Mahasiswa  ( Empathy ),  mempengaruhi  secara  positif  tingkat  kepuasan mahasiswa  secara  simultan.  Serta  mengidentifikasi  dimensi  mana  dari  metode  Servqual yang  memengaruhi  kepuasan  mahasiswa  Program  Studi  Teknik  Alat  Berat  terhadap pelayanan akademik di Akademi Komunitas Olat Maras.

## METODE Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode    kuantitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data menggunakan metode survei dengan menggunakan kuisioner untuk mengukur aspek-aspek dimensi kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik menggunakan metode Service Quality ( Tangibles , Responsiveness , Reliability Assurance ,  dan Empathy ).  Kuisioner  yang didistribusikan  kepada  responden  adalah  kuisioner  yang  telah  diuji  Validitas  dan Reliabilitasnya.  Selanjutnya  Pengolahan  Data  kuisioner  dilakukan  dengan  menggunakan metode  statistik  memakai  teknik  Regresi  Linear  Berganda  yang  diolah  menggunakan program aplikasi Microsoft Excel 2010. Teknik Regresi Linear Berganda ini digunakan untuk memahami  sejauh  mana  variabel  pelayanan  akademik  (variabel  independen)  (X)  secara simultan  atau  bersama-sama  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  mahasiswa  (variabel dependen) (Y).
Rumus Regresi  linear  berganda yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + ϵ
Keterangan: Y = Kepuasan Mahasiswa β0 = Intercept atau konstanta β1 = koefisien regresi Tangibles (Bukti Fisik) β2 = koefisien regresi Reliability (Keandalan) β3 = koefisien regresi Responsiveness (Responsif)
β4 = koefisien regresi Assurance (Jaminan)
β5 = koefisien regresi Empathy (Empati) X1
= Tangibles (Bukti Fisik) X2 = Reliability (Keandalan)
X3 = Responsiveness (Responsif)
X4 = Assurance (Jaminan) X5 = Empathy (Empati)
ϵ
= Kesalahan Acak / error

## Perumusan Hipotesis
Adapun Hipotesis pada penelitian ini adalah sebagai berikut: Ho :   0 Dimensi  Bukti  Fisik  ( Tangibles ),  kehandalan  ( Reabilitas ),  Kesigapan ( Responsiveness ),  Perlakukan  pada  Mahasiswa  ( Assurance ),  Pemahaman terhadap  kepentingan  mahasiswa  ( Empathy )  Secara  Simultan  tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Teknik Alat Berat.
Ha:  ≥ 0 Dimensi  Bukti  Fisik  (Tangibles),  kehandalan  (Reabilitas),  Kesigapan (Responsiveness),  Perlakukan  pada  Mahasiswa  (Assurance),  Pemahaman terhadap  kepentingan  mahasiswa  (Empathy)  Secara  Simultan  berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Teknik Alat Berat.
Uji  F  dalam  konteks  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  mengevaluasi keberartian  secara  keseluruhan  dari  model regresi .  Uji  F  memberikan  informasi  tentang keberartian  model regresi secara  keseluruhan.  Jika  nilai  p  dari  uji  F  signifikan,  kita  dapat menyimpulkan  bahwa  setidaknya  satu  variabel independen memberikan  pengaruh  yang signifikan secara simultan terhadap variabel dependen.
Ada dua cara kriteria pengambilan keputusan dalam uji F (Ghozali, 2018), yaitu: 1.  Menggunakan kriteria  penggunan nilai Probabilitas (P-value/nilai  signifikansi)  5% (0.05), Jika P value > 0,05, maka Ho diterima. Artinya, secara simultan variabel independen (X) tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (Y). Sebaliknya, jika P value ≤ 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya, secara simultan variabel independen (X) mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Y).
2.  Membandingkan  nilai  F  hitung  dan  F  tabel.  Apabila  nilai  F  hitung  lebih  besar  daripada nilai F tabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima, Cara untuk menentukan F tabel adalah = (df1 ; df2) atau (k ; n-k-1), yang mana (k) adalah jumlah variabel independen (X) dan (n) adalah jumlah sampel.

## Instrumen Penelitian
Instrumen  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan Kuisioner  untuk  menguji  variabel  pelayanan  akademik  dengan  menggunakan  model SERVQUAL yang  terdiri  dari  lima  dimensi.  Lima  dimensi  kualitas  pelayanan  tersebut masing-masing  diwakili  oleh  beberapa  pertanyaan.  Yang  setiap  pertanyaan  akan  dihitung menggunakan skala Likert 1-5.  Skala Likert adalah  skala  yang  digunakan  untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Penggunaan skala Likert dalam kuisioner pada penelitian ini diharapkan dapat memberikan
cara  yang  sistematis  untuk  mengukur  dan  mengumpulkan  pandangan,  preferensi,  atau penilaian responden terhadap berbagai aspek pelayanan akademik.
Tabel 1. Aspek Penilaian Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik.
No
Aspek yang Dinilai
Aspek  Tangibles  (Sarana  pendidikan,  Alat  perkuliahan,  Media  pengajaran dan Prasarana pendidikan).(X1)
1 Ruang kuliah yang nyaman, bersih dan rapi
2 AKOM menyediakan  sarana  pembelajaran  yang  memadai  diruang  kuliah (LCD, Papan Tulis, Kipas Angin, dll)
3 AKOM mempunyai  perpustakaan yang memadai
4 AKOM menyediakan  fasilitas alat praktik mahasiswa
5 AKOM menyediakan  fasilitas lahan praktik Alat Berat
Aspek Reliability (X2) dan Responsiviness (X3) (Keandalan dan sifat tanggap).
1 Perkuliahan  sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan (X2)
2 Pelaksanaan kuliah praktik sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan (X2)
3 Dosen/Staf membantu  mahasiswa apabila menghadapi masalah dibidang akademik (X2)
4 AKOM memberikan kemudahan dalam  memperoleh informasi akademik (X3)
5 AKOM memfasilitasi kegiatan  mahasiswa diluar kampus (X3)
6 Staf  akademik mempunyai kemampuan untuk melayani kepentingan mahasiswa (X3) Aspek Assurance (Perlakukan pada mahasiswa)(X4)
1 Staf  akademik santun, ramah, dan sopan dalam  memberikan  pelayanan  kepada mahasiswa
2 Permasalahan/keluhan mahasiswa selalu di tangani oleh kampus
3 Setiap pekerjaan/tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa
4 Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam  proses pembelajaran
5 Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk mahasiswa tanpa terkecuali

## Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa)(X5)
1 AKOM selalu berusaha memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa TAB
2 Prodi TAB selalu memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen pembimbing akademik
3 Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan studi
4 Dosen/Staf  bersikap bersahabat kepada mahasiswa
5 AKOM berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkanya
Aspek Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Akademik (Y)
1  Kualitas pengajaran yang diberikan oleh AKOM kepada Mahasiswa TAB
2  Ketersediaan dan kualitas fasilitas pendukung pembelajaran yang diberikan oleh AKOM kepada mahasiswa TAB
3  Dukungan akademik yang diberikan oleh AKOM kepada Mahasiswa TAB
Sumber : Data diolah. 2023

## Populasi  Dan Sample
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  semua  mahasiswa  Program  Studi  Teknik  Alat Berat  tahun  angkatan  2022/2023  yang  berjumlah    244  mahasiswa.  Teknik  Penentuan Sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode Simple  Random  Sampling dengan menggunakan  rumus  Teknik Slovin .  Teknik Slovin menurut  Sugiyono  (2017)  adalah  suatu rumus  yang  digunakan  untuk  mencari  besaran  sampel  yang  dinilai  mampu  mewakili keseluruhan populasi. Hasil sampel yang didapat adalah sebanyak 95 Mahasiswa sebagai responden.

## Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan  Mei  sampai  dengan  bulan  Oktober  2023  di Akademi  Komunitas  Olat  Maras  yang  berlokasi  di Jl.  Olat  Maras,  Batu  Alang,  Moyo  Hulu, kabupaten Sumbawa, Nusa Tenggara Barat 84371.

## Teknik Analisa Data
Analisa  data  penelitian  ini  menggunakan  model  uji  Regresi  linear  berganda  untuk menguji  hipotesis.  Hipotesis  yang  diangkat  dalam  penelitian  ini  adalah  menguji  pengaruh variabel bebas (X 1 , X 2, X 3, X 4, X 5 ) terhadap bariabel terikat (Y) secara simultan pada hasil uji F.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Uji  validitas dalam penelitian  ini  menggunakan  rumus Product  Moment yakni  dengan membandingkan  antara  R  table  dan  R  hitung  jika  R  hitung  ≥  R  table  maka  pertanyaan tersebut dinyatakan valid, namun jika R hitung ˂ R table maka pertanyaan dinyatakan tidak valid.  (Priyanto:  2014).  Untuk  mengetahui  validitas  item  pengujian  digunakan  alat  ukur berupa program komputer Microsoft Excel 2010.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel/Item Soal r Hitung r Tabel Keterangan  Jumlah Valid
Aspek Tangibles  (X1)
24 Item X1/1 0,447 0,361 Valid X1/2 0,376 0,361 Valid X1/3 0,440 0,361 Valid X1/4 0,374 0,361 Valid X1/5 0,475 0,361 Valid Aspek Reliablity  (X2) X2/1 0,856 0,361 Valid X2/2 0,945 0,361 Valid X2/3 0,923 0,361 Valid Aspek Responsiviness  (X3) X3/1 0,951 0,361 Valid X3/2 0,976 0,361 Valid X3/3 0,969 0,361 Valid Aspek Assurance  (X4) X4/1 0,969 0,361 Valid X4/2 0,948 0,361 Valid X4/3 0,960 0,361 Valid X4/4 0,960 0,361 Valid X4/5 0,960 0,361 Valid Aspek Empathy  (X5) X4/1 0,953 0,361 Valid X4/2 0,930 0,361 Valid X4/3 0,900 0,361 Valid X4/4 0,919 0,361 Valid X4/5 0,919 0,361 Valid Aspek Kepuasan Mahasiswa  (Y) Y1 0.888 0,361 Valid Y2 0.844 0,361 Valid Y3 0.844 0,361 Valid
Sumber : Sumber Olah Data hasil uji validitas dengan Microsoft Excel,  2023

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan uji Cronbach Alpha kemudian R angka dan R tabel dibandingkan. Jika nilai Cronbach's alpha lebih besar dari R tabel, maka dapat dikatakan  reliabel.  Sedangkan  jika  nilai  Cronbach's  alpha  lebih  kecil  dari  R  tabel,  maka unsur kalimat dinyatakan tidak reliabel.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Variable Nilai Acuan Cronbach’s alpha Keterangan Aspek Tangibles (X1) 0,60 0,624 Reliabel Aspek Reliablity (X2) 0,60 0,957 Reliabel Aspek Responsiviness (X3) 0,60 0,990 Reliabel Aspek Assurance (X4) 0,60 0,992 Reliabel Aspek Empathy (X5) 0,60 0,989 Reliabel Aspek Kepuasan Mahasiswa (Y) 0,60 1,270 Reliabel
Sumber : Sumber Olah Data hasil uji validitas dengan Microsoft Excel,  2023

## Uji Hipotesis
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  menggunakan  metode  Regresi    Linier Berganda.  Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  mencari  hasil  Uji  F  dalam Analysis of Variance guna memahami hubungan antara satu variabel dependen atau terikat (Y) dan dua atau lebih variabel independen atau bebas (X) secara simultan. Dalam konteks penelitian  ini  Uji  F  dalam  analisis  regresi  linear  berganda  dapat  membantu  memahami sejauh  mana  beberapa  variabel  pelayanan  akademik  (X), Tangibles (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), Empathy (X5)  mempengaruhi  variabel  tingkat kepuasan  mahasiswa  (Y)  secara  simultan  atau  bersama – sama guna menjawab hipotesa dari penelitian ini.
Tabel 4. Tabel uji F dalam Analysis of variance (ANOVA) df SS MS F Significance F Regression 5 740.78 148.16 135.93 0.00 Residual 89 97.01 1.09 Total 94 837.79
Sumber : Olah Data Regresi Linear Berganda dengan Microsoft Excel,  2023
Berdasarkan  tabel  diatas  nilai  Significance  F  menunjukan  hasil  0.00,  dengan  kriteria pengambilan keputusan yang telah dijelaskan pada pembahasan sebelumnya, pada kriteria pengambilan keputusan dalam Uji F, maka hasilnya hipotesisnya adalah :
1.  hasil  yang  didapat  pada  pengolahan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  P value =  0.00, maka  P Value ≤  0.05,  Artinya,  secara  simultan  variabel  independen/bebas  pelayanan akademik (X) mempunyai pengaruh signifikan positif terhadap variabel dependen/terikat kepuasan mahasiswa (Y).
2.  F hitung (135.93) > F tabel (2.32), F hitung lebih besar dari F Tabel, dengan kesimpulan H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya,  secara  simultan  variabel  independen/bebas pelayanan  akdemik  (X)  mempunyai  pengaruh  signifikan  positif  terhadap  variabel dependen/terikat kepuasan mahasiswa (Y).
Tabel 5. Koefisien Determiniasi pada Summary Output Regression Statistics Multiple R 0.94 R Square 0.88 Adjusted R Square 0.88 Standard Error 1.04 Observations 95.00 Sumber : Olah Data Regresi Linear Berganda dengan Microsoft Excel,  2023
Pada  tabel  didapat  angka  R  sebesar  0.94  (>0.5)  menunjukan  bahwa  korelasi  antara variabel  dependen  (Y)  Kepuasan  Mahasiswa  dengan  lima  variabel  independen  (X) Pelayanan Akademik adalah sangat kuat.
Hasil  koefisien  determinasi  pada  pengujian  dinyatakan  bahwa  model  koefisien determinasi  adalah  0,88.  Sedangkan,  nilai  Adjusted R  Square sebesar  0,88.  Hal ini  berarti bahwa,  sumbangan  pengaruh  variabel  X1,  X2,  X3,  X4,  X5  terhadap  varians  yang  terjadi pada  variabel  Y  secara  simultan  sebesar  88%.  Sedangkan  sisanya  sebesar  12% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
Tabel 6. Analisis Regresi Berganda Variabel X Terhadap Y Coefficients Standard Error t Stat P-value Intercept 0.81 0.16 5.08 0.00 X1 -0.04 0.08 -0.48 0.63 X2 -0.07 0.10 -0.69 0.49 X3 -0.05 0.12 -0.39 0.70 X4 -0.05 0.12 -0.42 0.68 X5 1.03 0.09 11.89 0.00
Sumber : Olah Data Regresi Linear Berganda dengan Microsoft Excel,  2023
Berdasarkan  hasil  olah  data  regresi  linear  berganda  diatas,  maka  didapatkan  nilai untuk dimasukkan ke dalam rumus persamaan regresi linear berganda, yaitu Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + ϵ Y = 0.81 - 0.04 X1 - 0.07 X2 - 0.05 X3 – 0.05 X4 + 1.03 X5 + 0.16 Interpretasi dari regresi tersebut adalah sebagai berikut:
1.  X1 ( Tangibles ) terhadap kepuasan Mahasiswa (Y)
Nilai koefisien untuk variabel X1 sebesar - 0.04, hal ini berarti bahwa setiap kenaikan X1 satu  satuan  maka  variabel  Y  akan  turun  sebesar  0.04  dengan  asumsi  bahwa  variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
2.  X2 ( Reliablity ) terhadap kepuasan Mahasiswa (Y) Nilai koefisien untuk variabel X2 sebesar - 0.07, hal ini berarti bahwa setiap kenaikan X2 satu  satuan  maka  variabel  Y  akan  turun  sebesar  0.07  dengan  asumsi  bahwa  variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
3.  X3 ( Responsiviness ) terhadap kepuasan Mahasiswa (Y) Nilai koefisien untuk variabel X3 sebesar – 0.05, hal ini berarti bahwa setiap kenaikan X3 satu  satuan  maka  variabel  Y  akan  turun  sebesar  0.05  dengan  asumsi  bahwa  variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
4.  X4 ( Assurance ) terhadap kepuasan Mahasiswa (Y) Nilai koefisien untuk variabel X4 sebesar – 0.05, hal iniberarti bahwa setiap kenaikan X4 satu  satuan  maka  variabel  Y  akan  turun  sebesar  0.05  dengan  asumsi  bahwa  variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
5.  X5 ( Empathy ) terhadap kepuasan Mahasiswa (Y)
Nilai koefisien untuk variabel X5 sebesar 1.03, hal ini berarti bahwa setiap kenaikan X5 satu  satuan  maka  variabel  Y  akan  naik  sebesar  1.03  dengan  asumsi  bahwa  variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
6. ϵ ( Intercept ) terhadap kepuasan Mahasiswa (Y)
Ini berarti jika semua variabel bebas memiliki nilai nol (0) maka nilai variabel terikat (Beta) sebesar 0,176.
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linear  berganda  didapatkan  hasil  negatif  pada variabel Tangibles (Bukti  Fisik)  (X 1 ), Reliability (Keandalan)  (X 2 ), Responsiveness (Sifat Tanggap)  (X 3 ), Assurance (Perlakukan  pada  mahasiswa)  (X 4 ), Empathy (Pemahaman terhadap  kepentingan  mahasiswa)  (X 5 )  pada  hasil  olah  data  kuesioner  pada  penelitian  ini yang  artinya  mahasiswa  Program  Studi  Teknik  Alat  Berat  belum  puas  dengan  pelayanan akademik  Akademi  Komunitas  Olat  Maras  terhadap  indikator  pelayanan  Bukti  Fisik, Keandalan, Sifat Tanggap, Perlakukan pada mahasiswa yang diuji.

## KESIMPULAN
Pelayanan  Akademik  Akademi  Komunitas  Olat  Maras  yang  diuji  dengan menggunakan  pendekatan  Dimensi  pelayanan  SERVQUAL  yang  terdiri  dari  penilaian terhadap,  Bukti  Fisik  ( Tangibles ),  Kesigapan  ( Responsiveness ),  Daya  tanggap ( Responsiveness ),  Perlakuan  pada  Mahasiswa  ( Assurance ),  Pemahaman  terhadap kepentingan  Mahasiswa  ( Empathy ),    memberikan  pengaruh  yang  positif  Secara  Simultan atau  bersama-sama  terhadap  kepuasan  mahasiswa  Program  Studi  Teknik  Alat  Berat. Terdapat  faktor –  faktor  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  mahasiswa  program  studi Teknik  Alat  Berat  terhadap  pelayanan  akademik  Akademi  Komunitas  Olat  Maras  dalam pendekatan  dimensi  penilaian SERVQUAL ,  yaitu  pada  dimensi  penilaian Empathy (Pemahaman  terhadap  kepentingan  Mahasiswa)  yang  memberikan  pengaruh  positif terhadap  kepuasan  mahasiswa  terhadapat  pelayanan  akademik,  faktor  tersebut  adalah Pemahaman  Program  Studi  terhadap  kepentingan  mahasiswa  dalam  pelayanan  akademik yang  diberikan,  pelayanan  ini  mencakup  kepedulian  dosen  terhadap  perkembangan akademis  mahasiswa,  dukungan  emosional  antara  dosen  dengan  mahasiswa,  dan kepedulian  dosen  terhadap  masalah  yang  dihadapi  oleh  mahasiswa  Program  Studi  Teknik Alat Berat. Sedangkan untuk dimensi yang memiliki pengaruh terendah terhadap kepuasan mahasiswa  adalah Tangibles (bukti  fisik)  dengan  nilai  koefisien  sebesar  -0.04  yang  dalam hal ini indikatornya mencakup fasilitas sarana dan prasarana. Untuk perbaikan pada dimensi Tangibles (bukti  fisik)  dilakukan  prioritas  perbaikan  terhadap  kelengkapan  sarana  dan prasarana perpustakaan dan memperbanyak buku referensi/pendukung pembelajaran.

## REKOMENDASI
Pada  penelitian  ini  masih  terdapat  kekurangan  dengan  harapan  pada  penelitian selanjutnya  dapat  dikembangkan  lagi  untuk  pengembangan  dalam  meningkatkan  kulitas layanan Akademik  di  perguruan  tinggi.  Aspek  penilaian  setiap dimensi  masih banyak  yang perlu  ditambah dan dikaji  guna  mengetahui  secara  utuh  evaluasi yang  lebih  luas  terhadap bentuk pelayanan akademik sehingga peningkatan kualitas pelayanan yang di lakukan oleh Akademi  komunitas  Olat  maras  sebagai  perguruan  tinggi  menjadi  relevan  dengan perkembangan  teknolgi  guna  mendapat  dan  mempertahankan  jumlah  penerimaan mahasiswa baru setiap tahun.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Peneliti mengucapkan terimakasih kepada Direktur Sekolah Pasca Sarjana universitas Teknologi  Sumbawa  Bapak  Dr.  Ahmad  Yamin,  S.  H.,  M.  H,  beserta  Direktur  Akademi Komunitas  Olat  Maras  Bapak  Ahmad  Jaya,  S.  Pd.,  MT,  yang  memberikan  bimbingan  dan arahan  secara  langsung  dalam  proses  penelitian  ini,  Staf  dan  Dosen  Akademi  komunitas Olat Maras yang telah banyak membantu dalam  proses pengumpulan dokumentasi berupa data-data  akademik  dalam  mendukung  kelancaran  dan  pengolahan  data  dalam  penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Asmawati,  A  dkk.  (2022). Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan  Administrasi  Dan Akademik  Di  FTK  UIN  Alauddin  Makassar. Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat Pelamonia (JPKMP) 2 (2), 1-5.
Chandra,  E.  (2005). Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Layanan  Akademik  Fakultas Ilmu  Tarbiyah  dan  Keguruan  Universitas  Islam  Negri  Syarif  HidayaTullah  Jakarta , Skripsi  (Jakarta:  Fak.  Ilmu  Tarbiyah  dan  Keguruan  UIN  Syarif  Hidayatullah  Jakarta, 2005), h. 1-75.
Data Lembaga Penjaminan Mutu Internal (2023). Akademi komunitas Olat Maras Sumbawa. Data  Pelayanan  Akademik,  (2023).  Bagian  Administrasi  Umum,  Akademi  Komunitas  Olat Maras Sumbawa.
Ervina,  H.  dkk  (2018). Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Layanan Akademik  Dosen Manajemen Universitas PGRI Semarang. Jurnal Sinov 5 (2018), 1-10. Marthalina  (2018). Analisis  Kualitas  Pelayanan  Akademik  Dan  Kepuasan  Mahasiswa  Di IPDN Kampus Jakarta. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia 5 (2018), 1-18.
Pakpahan.,  &  Purnamasari,  S .  (2004).  Persepsi  mahasiswa  UPBJJ-UT  Medan  tentang pelayanan akademik dan non-akademik yang diberikan oleh UPBJJ-UT Medan. Jurnal pendidikan terbuka dan jarak jauh, vol 5(1): 47-58.
Parasuraman.,  Valarie  A.,  Zeithmal.,  &  Leonard  L.  B.  (1990). Delivering  Quality  Service, Balancing Customer Perception and Expectations. New York: Free Press . Parasuraman., Valarie A., Zeithmal., & Leonard L. B. (1998). Servqual A Multipel Item Scale For Meansuring Customer Perseption of Service Quality . Jurnal of Relating. Puspitaningtyas,  A.  (2018). Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Kualitas  Pelayanan Pendidikan  Di  Program  Studi  S1  Pendidikan  Matematika  Dengan  Metode  Servqual (Studi  Kasus:  Mahasiswa  Program  Studi  Pendidikan  Matematika  UIN  Raden  Intan Lampung). Jurnal Program Studi Pendidikan Matematika Vol 8, No 1 (2019). Putri,  I.  E.  (2012). Tanggapan  Mahasiswa  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Akademik  Di Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik  Universitas  Hasanuddin .  Skripsi.  Universitas Hasanuddin.
Rahareng & Relawan, (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa  (Studi  Pada  Mahasiswa  Administrasi  Bisnis  Universitas  Telkom) .  Jurnal AdBispreneur. Vol 2, No. 2, Agustus 2017 Hal. 125-133.
Shabri, I., & Yanti, R. (2020). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Prodi Sastra Inggris Universitas Dharma Andalas Padang. Jurnal Universitas Dharma Andalas Padang (7), 1-8.
Sipahutar,  D.  M.  (2022). Analisis  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan Akademik Di STIKES Senior Medan. Journal of Mathematics Education and Science 7 (2), 89-97.
Turrahma,  L.  (2022). Analisis  Tingkat  Kepuasaan  Mahasiswa  Tentang  Layanan  Akademik dan  Administrasi  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan  Universitas  Islam Riau. Repository Universitas Islam Riau, 1-74.
Wicaksono, Y. (2010). Excel Function For Data Analisis and Business Model. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Widari,  L.,  &  Sutrisno,  S.  (2017). Pengaruh  sistem  pengendalian  internal  pemerintah  dan komitmen  organisasi  terhadap  kualitas  laporan  Keuangan  daerah . Jurnal  Ilmiah  Ilmu Ekonomi (Jurnal Akuntansi, Pajak Dan Manajemen), 5(10), 117-126.
Widawati,  E.,  &  Siswohadi    (2020). Analisis  Tentang  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap Pelayanan Akademik Dan Pelayanan Administrasi. Jurnal Mitra Manajemen (478), 1-7.