PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGHADAPI KONFLIK ORGANISASI Anisul Fuad, S.H., M.Si
PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGHADAPI KONFLIK ORGANISASI Anisul Fuad, S.H., M.Si Anisulfuad77@gmail.com

## Abstrak
Peran  komunikasi  dalam  sebuah  organisasi  sangatlah  penting.
Proses  pertukaran  informasi,  gagasan,  dan  pengalaman  sangat menentukan efektivitas kegiatan sebuah organisasi. Komunikasi yang terjadi menentukan budaya komunikasi yang dapat  menggambarkan  proses  komunikasi  dalam  sebuah organisasi,  Persepsi  interpersonal  dalam  proses  komunikasi organisasi dapat menunjang efektivitas komunikasi organisasi. Kata  Kunci: komunikasi  organisasi,  budaya  komunikasi,
persepsi interpersonal

## A. Latar Belakang
Manusia  di  dalam  kehidupannya harus berkomunikasi, artinya memerlukan orang lain dan membutuhkan kelompok atau masyarakat  untuk  saling  berinteraksi.
Hal  ini  merupakan  suatu  hakekat  bahwa sebagian besar pribadi manusia terbentuk  dari  hasil  integrasi  sosial dengan sesamanya. Dalam kehidupannya manusia  sering  dipertemukan  satu  sama lainnya  dalam  suatu  wadah  baik  formal maupun  informal.  Organisasi  adalah sebuah sistem sosial yang kompleksitasnya  jelas  terlihat  melalui jenis,  peringkat,  bentuk  dan  jumlah interaksi yang berlaku.
Proses  dalam  organisasi  adalah salah satu faktor penentu dalam mencapai  organisasi  yang  efektif.  Salah satu  proses  yang  akan  selalu  terjadi dalam  organisasi  apapun  adalah  proses komunikasi.  Melalui  organisasi  terjadi pertukaran  informasi,  gagasan,  dan pengalaman.  Mengingat  perannya  yang penting  dalam  menunjang  kelancaran berorganisasi,  maka  perhatian  yang cukup perlu dicurahkan untuk mengelola komunikasi  dalam  organisasi.  Proses
komunikasi  yang  begitu  dinamik  dapat menimbulkan  berbagai  masalah  yang mempengaruhi pencapaian sebuah organisasi  terutama  dengan  timbulnya salah  faham  dan  konflik.  Komunikasi memelihara motivasi dengan
memberikan  penjelasan  kepada  para pegawai tentang apa yang harus dilakukan, seberapa baik mereka mengerjakannya  dan  apa  yang  dapat dilakukan  untuk  meningkatkan  kinerja. Aktivitas  komunikasi  di  perkantoran senantiasa  disertai  dengan  tujuan  yang ingin  dicapai  sesama  dalam  kelompok dan masyarakat.
Budaya komunikasi dalam konteks komunikasi  organisasi  harus  dilihat  dari berbagai  sisi. Sisi  pertama  adalah komunikasi antara atasan kepada bawahan.  Sisi  kedua  antara  pegawai yang  satu  dengan  pegawai  yang  lain.
Sisi  ketiga  adalah  antara  pegawai kepada atasan.
Masing-masing komunikasi tersebut mempunyai polanya sendiri-sendiri.  Di  antara  kedua  belah pihak harus ada two-way- communications atau  komunikasi  dua arah atau komunikasi timbal balik, untuk itu  diperlukan  adanya  kerja  sama  yang
PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGHADAPI KONFLIK ORGANISASI Anisul Fuad, S.H., M.Si
diharapkan mencapai cita-cita, baik cita- cita  pribadi,  maupun  kelompok,  sebagai tujuan  suatu  organisasi.  Komunikasi merupakan  sarana  untuk  mengadakan koordinasi  antara  berbagai  subsistem dalam  perkantoran. Menurut  Kohler ada dua model komunikasi dalam rangka meningkatkan  kinerja  dan  mencapai tujuan perkantoran ini. Pertama, komunikasi  koordinatif,  yaitu  proses komunikasi yang berfungsi untuk menyatukan  bagian-bagian  (subsistem) perkantoran. Kedua, komunikasi interaktif, ialah proses pertukaran
informasi yang berjalan secara berkesinambungan, pertukaran pendapat dan  sikap  yang  dipakai  sebagai  dasar penyesuaian  di  antara  sub-sub  sistem dalam  perkantoran,  maupun  antara perkantoran dengan mitra kerja . Frekuensi  dan  intensitas  komunikasi yang dilakukan juga turut mempengaruhi hasil  dari  suatu  proses  komunikasi tersebut.

## B. Tujuan
Untuk  mengetahui  Peran  atau fungsi  komunikasi  interpersonal  dalam mengatasi konflik organisasi.

## A. PERSEPSI INTERPERSONAL A.1.  Persepsi  dalam  Komunikasi Interpersonal
Ada  bermacam-macam  objek persepsi. Objek persepsi interpersonal adalah  manusia.  Persepsi  terhadap manusia lebih sulit dilakukan daripada  objek  persepsi  yang  lain karena  banyak  faktor.  Faktor-faktor yang mempengaruhi
persepsi
terhadap orang lain dapat
dikelompokkan  menjadi  dua,  yaitu faktor  eksternal  dan  faktor  personal. Faktor  eksternal  adalah  petunjuk- petunjuk yang bisa anda amati. Faktor personal  adalah  karakteristik  dari orang  yang  memberikan  respon  pada
stimulasi  persepsi.  Yang  termasuk faktor  eksternal  adalah  petunjuk verbal dan petunjuk nonverbal. Sedangkan  yang  termasuk  faktor personal adalah pengalaman, motivasi dan kepribadian. Kesalahan dalam proses persepsi  mungkin  saja  terjadi  karena adanya impression management, stereotyping  dan  ketidak  mampuan seseorang  untuk  menafsirkan  pesan dengan  benar.  Perbedaan  antara persepsi objek dengan persepsi interpersonal yaitu:
1. Pada  persepsi  objek,  stimuli ditangkap  oleh  alat  indera  kita melalui benda-benda fisik.
2. Dalam  menanggapi  objek  hanya sifat-sifat luar.
3. Objek tidak beraksi.
4. Objek relatif tetap, manusia berubah-ubah.
Faktor-faktor  situasional  pada persepsi interpersonal Deskripsi verbal  Petunjuk proksemik  Petunjuk Kinesik  Petunjuk Wajah  Petunjuk
paralinguistik  Petunjuk artifaktual 
Faktor  Personal  pada  persepsi interpersonal:  1)  Pengalaman,  2) Motivasi, dan  3) Kepribadian.
Proses  Pembentukan  Kesan:  1) Steorotyping,  2)  Implicit  Personality Theori, dan 3) Atribusi.
Komunikasi intrapribadi atau
Komunikasi intrapersonal adalah penggunaan  bahasa  atau  pikiran  yang terjadi di dalam diri komunikator sendiri. Komunikasi  intrapersonal  merupakan keterlibatan  internal  secara  aktif  dari individu  dalam  pemrosesan  simbolik dari  pesan-pesan.  Seorang  individu menjadi  pengirim  sekaligus  penerima pesan,  memberikan  umpan  balik  bagi dirinya  sendiri  dalam  proses  internal yang berkelanjutan. Komunikasi
PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGHADAPI KONFLIK ORGANISASI Anisul Fuad, S.H., M.Si
intrapersonal  dapat  menjadi  pemicu bentuk komunikasi yang lainnya. Pengetahuan  mengenai  diri  pribadi melalui  proses-proses  psikologis  seperti persepsi  dan  kesadaran  terjadi  saat berlangsungnya  komunikasi  intrapribadi oleh komunikator. Untuk memahami apa yang terjadi ketika orang saling berkomunikasi,  maka  seseorang  perlu untuk  mengenal  diri  mereka  sendiri  dan orang  lain.  Karena  pemahaman  ini diperoleh  melalui  proses  persepsi.  Pada dasarnya  letak  persepsi  adalah  pada orang yang mempersepsikan, bukan pada suatu ungkapan ataupun obyek. Pemahaman  diri  pribadi  ini  berkembang sejalan  dengan  perubahan  perubahan yang terjadi dalam hidup kita. Kita tidak terlahir  dengan  pemahaman  akan  siapa diri  kita,  tetapi  prilaku  kita  selama  ini memainkan  peranan  penting  bagaimana kita membangun pemahaman diri pribadi.
Dalam  suatu  organisasi  atau  di dalam  perusahaan  karyawan  memiliki kebutuhan  dan  keinginan  informasi untuk  mengetahui  tugas–tugasnya  dan mengerti  seluruh  tujuan  dan  strategi perusahaan.  Keterbukaan  dan  kejujuran kebijakan  komunikasi  harus  dibangun oleh  pimpinan  dan  harus  diterima  oleh setiap bawahan. Komunikasi dari manajemen–karyawan, karyawan ke pihak  manajemen  harus  jujur  dan dibangun  berdasar  kepercayaan  jika digunakan  untuk  membangun  semangat kerja, produktivitas dan kemajuan perusahaan.  Organisasi  harus  selalu memberikan informasi kepada karyawan tentang  program–program  perusahaan, masalah  yang  dihadapi  perusahaan, perubahan-perubahan  yang  dilakukan beserta  alasannya  atau  segala  hal  yang menarik minat karyawan.
Perlu ditumbuhkan kebebasan untuk
berdiskusi antara pimpinan dan
karyawan.  Bila  karyawan  selalu  diberi informasi,  maka  karyawan  akan  lebih merasa  dihargai,  dipercaya  dan  akan lebih koperatif mencurahkan usaha pada tujuan–tujuan  organisasi.  Mediasi  yang digunakan  untuk  melakukan  semua  itu adalah komunikasi.
Komunikasi  yang  efektif  akan menghasilkan kepuasan dan produktivitas karyawan, perbaikan pencapaian  hasil  karya  dan  tujuan perusahaan.  Komunikasi  karyawan  yang efektif tergantung dari hubungan karyawan yang memuaskan yang dibangun berdasarkan iklim dan kepercayaan  atau  suasana  perusahaan yang  positif.  Komunikasi  karyawan termasuk  dalam  komunikasi  organisasi, dilakukan  perusahaan  kepada  karyawan. Komunikasi  karyawan  memiliki  tiga wujud.  Pertama,  komunikasi  ke  bawah yaitu komunikasi dari pimpinan perusahaan  kepada  karyawan.  Kedua, komunikasi  ke  atas  yaitu  komunikasi dari pihak karyawan ke pihak manajemen.  Ketiga,  komunikasi  sejajar, komunikasi  yang  berlangsung  antara sesama  karyawan  di  dalam  suatu organisasi. Komunikasi karyawan meliputi komunikasi interpersonal. Proses komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan khususnya yang menyangkut komunikasi antara pimpinan dan karyawan  merupakan  faktor  penting dalam  menciptakan  suatu  organisasi yang efektif. Komunikasi efektif tergantung  dari  hubungan  karyawan yang memuaskan yang dibangun berdasarkan  iklim  dan  kepercayaan  atau suasana organisasi yang positif. Hubungan atasan dan bawahan merupakan  jantung  pengelolaan  yang efektif.  Agar  hubungan  ini  berhasil, harus  ada  kepercayaan  dan  keterbukaan antara  atasan  dan  bawahan.  Rasa percaya, keyakinan, keterbukaan,
PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGHADAPI KONFLIK ORGANISASI Anisul Fuad, S.H., M.Si
kejujuran, dukungan keamanan, kepuasan, keterlibatan, tingginya
harapan  merupakan  gambaran  iklim perusahaan yang ideal.
Tujuan  utama  dari  komunikasi  dengan karyawan adalah mengidentifikasi, menciptakan  dan  menjalin  hubungan timbal balik yang menguntungkan antara pimpinan dengan karyawan. Komunikasi yang efektif ditentukan oleh pihak–pihak yang terlibat di dalamnya, yaitu pimpinan dan karyawan. Pimpinan harus dapat  memfasilitasi  kondisi  komunikasi interpersonal yang efektif yaitu meliputi:
a. keterbukaan, b. empati, c. kepositifan,  d.  dukungan,  dan  e. kesetaraan. Selain  itu  komunikasi efektif  antara  pimpanan  dan  karyawan juga harus dibangun berdasarkan hubungan  interpersonal  yang  efektif. Menurut Roger ,
hubungan interpersonal  akan  terjadi  secara  efektif apabila  kedua  belah  pihak  memenuhi kondisi sebagai berikut :
(a)  Bertemu  satu  sama  lain  secara personal,
(b)  Empati  secara  tepat  terhadap  pribadi yang  lain  dan  berkomunikasi  yang dapat    dipahami  satu  sama  lain secara berarti,
(c)  Menghargai  satu  sama  lain,  bersifat positif dan wajar tanpa  menilai atau keberatan,
(d)  Menghayati  pengalaman  satu  sama lain  dengan  bersungguh–sungguh, bersikap  menerima dan empati satu sama lain,
(e)  Merasa  bahwa  saling  menjaga keterbukaan dan iklim yang mendukung dan
mengurangi kecenderungan gangguan arti, dan
(f)    Memperlihatkan  tingkah  laku  yang percaya  penuh  dan  memperkuat persamaan aman terhadap yang lain. Perlu  dipahami  oleh  perusahaan
bahwa hubungan antara sesama
karyawan  di  sebuah  organisasi  lebih berfokus  pada  aspek–aspek  manusiawi, sehingga  hal  tersebut  tidak  sepenuhnya sama dengan hubungan industrial (industrial  relations).  Hubungan  industri lebih  menekankan  pada  besar  kecilnya upah  dan  berbagai  kondisi  atau  fasilitas kerja.  Akan  tetapi,  di  antara  keduanya terdapat hubungan yang erat, mengingant  hubungan  industri  juga sangat  dipengaruhi  oleh  efektif  tidaknya komunikasi di kalangan karyawan maupun  antara  karyawan  dengan  pihak manajemen.  Seperti  disebutkan  di  atas bahwa  komunikasi  merupakan  faktor penting  bagi  organisasi,  karena  tanpa adanya  komunikasi  kegiatan  organisasi tidak akan berjalan dengan baik. Asumsi bahwa  melalui  komunikasi  diharapkan dapat membawa hasil pertukaran informasi dan saling pengertian di antara orang–orang yang terlibat dalam kegiatan  tersebut.  Ukuran  manajemen komunikasi  interpersonal  yang  efektif tergantung pada informasi yang disampaikan  serta  kualitas  hubungan yang  dibangun.  ”Keberhasilan  dalam mencapai ketepatan penyampaian informasi  ditentukan  oleh  sifat,  mutu informasi yang disampaikan di mana hal ini  selanjutnya  juga  ditentukan  oleh pengertian,  keterangan,  pengaruh  sikap, hubungan yang  makin  baik  serta tindakan”. Untuk melakukan komunikasi dengan  baik,sebaiknya  kita  mengetahui situasi  dan  kondisi  serta  karakteristik lawan bicara kita.
Sebagaimana yang  kita  tahu, bahwa  setiap  manusia  itu  seperti  sebuah radar  yang  melingkupi  lingkungan. Manusia  bisa  menjadi  sangat  sensitif pada  bahasa  tubuh,  ekspresi  wajah, postur, gerakan, intonasi suara dan masih banyak  lagi.  Untuk  mengefektifkan komunikasi, dinamika komunikasi interpersonal harus senada dengan
PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGHADAPI KONFLIK ORGANISASI Anisul Fuad, S.H., M.Si
perkataan  kita.  Kata-kata  lebih  jarang digunakan  oleh  orang  yang  terlingkupi makna  dari  komunikasi  itu  sendiri. Tanpa  menyadari  adanya  orang-orang semacam itu, yang melakukan
komunikasi, termasuk faktor-faktor dalam dinamika komunikasi interpersonal,  pasti  kehilangan  apa sesungguhnya yang akan
dikomunikasikan.  Pada  saat  yang  sama, jika orang berkomunikasi tanpa memahami keseluruhan dinamika komunikasi  interpersonal  dari  hati  dan pendengarannya  orang  yang  diajak berkomunikasi maka orang tersebut telah gagal  dalam  berkomunikasi.  Bahasa tubuh,  ekspresi  wajah,  postur,  gerakan dan  intonasi  suara  akan  membantu individu untuk memberi penekanan pada kebenaran, ketulusan dan reliabilitas dari komunikasi itu sendiri sehingga komunikasi itu sendiri dapat
mempengaruhi  pola  pikir  lawan  bicara kita. Dengan  demikian  komunikasi interpersonal
berfungsi
untuk
mengurangi  atau  mencegah  timbulnya suatu  konflik  di  dalam  suatu  organisasi . dengan adanya komunikasi interpersonal maka  permasalahan  kecil  yang  timbul dapat di tekan.
Dalam Pengendalian konflik organisasi  hendaknya  diadakan  suatu tindakan  jangan  sampai  di  biarkan berlarut-larut  missal  dengan  Perluasan penggunaan  sumber  daya  organisasi, Peningkatan Kordinasi dalam organisasi, Penentuan  tujuan  bersama  yang  dapat mempertemukan  berbagai  pihak  yang terlibat  dalam  konflik,  Mempertemukan perilaku  dan  kebiasaan  kerja  dari  para pegawai Penyelesaian Dan Penghilangan Konflik dalam suatau organisasi, dengan meghindari Konflik dengan jalan penghindaran  sumber-sumber  konflik, ntervensi  terhadap  pihak-pihak  yang terlibat konflik untuk melakukan
kompromi,  Mengakomodasi  keinginan pihak-pihak  yang  terlibat  konflik  dalam suatu forum penyelesaian konflik.
A.2. Hambatan-Hambatan dalam Berkomunikasi HAMBATAN INDIVIDUAL

## HAMBATAN ORGANISASIONAL
Kesalahpahaman dalam memahami  pesan  semantik,  kredibilitas individu, perbedaan tingkatan
manajemen, keterbatasan dalam berkomunikasi,  persepsi  yang  berbeda antar bagian, kemampuan mendengarkan yang  rendah,  kelebihan  beban  kerja, penilaian awal terhadap subjek tertentu. Upaya  dalam  Mengatasi  Hambatan dalam Berkomunikasi
Upaya  yang  bersifat  individual upaya  yang  bersifat  organisasional. Peningkatan  kemampuan  mendengarkan Tindak  lanjut  dari  setiap  komunikasi yang dilakukan Dorongan untuk berkomunikasi  dua  arah.  Peningkatan kesadaran dan kemampuan dalam memahami pesan dan informasi. Pengaturan pola komunikasi yang semestinya  dilakukan  dalam  organisasi. Pemeliharaan Kredibilitas Individu
Peningkatan  kesadaran  dan  penggunaan berbagai  media  dalam  berkomunikasi. Peningkatan  pemahaman  terhadap  orang lain.

## B. KONSEP DIRI
Konsep  Diri  dalam  Komunikasi Interpersonal, Konsep diri adalah persepsi  tentang  diri;  kita  sendiri  yang bersifat  fisik,  psikologis,  maupun sosial; yang  datang  dari  pengalaman  dan interaksi kita dengan orang lain. Kecenderungan seseorang untuk berperilaku sesuai dengan konsep dirinya  disebut  self  fulfilling  prophecy. Konsep  diri  memiki  dua  kualitas  atau
PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGHADAPI KONFLIK ORGANISASI Anisul Fuad, S.H., M.Si
valensi,  yaitu  konsep  diri positif  dan konsep diri negatif.
Pembentukan  dan  perkembangan konsep  diri  dipengaruhi  oleh  orang- orang di sekitar diri seseorang. Pengaruh yang  paling  besar  datang  dari  orang- orang  terdekat (significant others), misalnya  orang  tua,  saudara  kandung, dan  orang  lain  yang  mempunyai  ikatan emosional  (affective  others).  Kemudian faktor  yang  mempengaruhi.  konsep  diri meluas ke pihak-pihak berikutnya, antara lain:  teman,  kelompok,  organisasi,  dan seterusnya. Pandangan diri Anda terhadap  keseluruhan  pandangan  orang lain  kepada  kita  disebut  generalized others.  Sedangkan  mengambil  peran sebagai  generalized  others  disebut  role taking.  Konsep  lain  yang  berhubungan dengan konsep diri antara lain: kesadaran  diri  (self  awareness),  tingkat keterbukaan  (self  disclosure), model Johari  Window (terdiri  dari:  open  self, blind  self,  hidden  self,  unknown  self), life position (terdiri dari: I'm OK You're OK,  I'm  not  OK  You're  OK,  I'm  OK You're  not  OK,  I'm  not  OK  You're  not OK)
Masalah-masalah rumit yang dialami  manusia,  seringkali  dan  bahkan hampir  semua,  sebenarnya  berasal  dari dalam diri. Mereka tanpa sadar menciptakan  mata  rantai  masalah  yang berakar  dari  problem  konsep  diri. Dengan kemampuan berpikir dan menilai,  manusia  malah  suka  menilai yang macam-macam terhadap diri sendiri maupun sesuatu atau orang lain – dan  bahkan  meyakini  persepsinya  yang belum  tentu  obyektif  .  Dari  situlah muncul  problem  seperti  inferioritas, kurang percaya diri, dan hobi mengkritik diri sendiri. Artikel berikut akan mengulas  tentang  konsep  diri,  apa  dan bagaimana  konsep  diri  berpengaruh terhadap  munculnya  problem  yang
dialami manusia sehari-hari.
Konsep  diri  dapat  didefinisikan  secara umum  sebagai  keyakinan,  pandangan atau penilaian seseorang terhadap dirinya. Seseorang dikatakan
mempunyai  konsep  diri  negatif  jika  ia meyakini dan memandang bahwa dirinya lemah, tidak berdaya, tidak dapat berbuat apa-apa, tidak kompeten, gagal,  malang, tidak menarik, tidak disukai dan kehilangan  daya  tarik  terhadap  hidup. Orang  dengan  konsep  diri  negatif  akan cenderung  bersikap  pesimistik  terhadap kehidupan dan kesempatan yang dihadapinya.  Ia  tidak  melihat  tantangan sebagai kesempatan, namun lebih sebagai  halangan.  Orang  dengan  konsep diri  negatif,  akan  mudah  menyerah sebelum  berperang  dan  jika  gagal,  akan ada dua pihak yang disalahkan, entah itu menyalahkan diri sendiri (secara negatif) atau menyalahkan orang lain.
Sebaliknya seseorang dengan konsep  diri  yang  positif  akan  terlihat lebih  optimis,  penuh  percaya  diri  dan selalu  bersikap  positif  terhadap  segala sesuatu,  juga  terhadap  kegagalan  yang dialaminya. Kegagalan bukan dipandang sebagai kematian, namun lebih menjadikannya  sebagai  penemuan  dan pelajaran  berharga  untuk  melangkah  ke depan.  Orang  dengan  konsep  diri  yang positif  akan  mampu  menghargai  dirinya dan melihat hal-
hal  yang  positif  yang  dapat dilakukan  demi  keberhasilan  di  masa yang akan datang.

## C. Proses Pembentukan Konsep Diri
Konsep  diri  terbentuk  melalui proses  belajar  sejak  masa  pertumbuhan seorang  manusia  dari  kecil  hingga dewasa.  Lingkungan,  pengalaman  dan pola  asuh  orang  tua  turut  memberikan pengaruh yang  signifikan  terhadap konsep  diri  yang  terbentuk.  Sikap  atau
PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGHADAPI KONFLIK ORGANISASI Anisul Fuad, S.H., M.Si
respon  orang  tua  dan  lingkungan  akan menjadi  bahan  informasi  bagi  anak untuk  menilai  siapa  dirinya.  Oleh  sebab itu,  seringkali  anak-anak  yang  tumbuh dan  dibesarkan  dalam  pola  asuh  yang keliru  dan  negatif,  atau  pun  lingkungan yang  kurang  mendukung,  cenderung mempunyai  konsep  diri  yang  negatif. Hal ini disebabkan sikap orang tua  yang misalnya : suka memukul, mengabaikan, kurang  memperhatikan,  melecehkan, menghina,  bersikap  tidak  adil,  tidak pernah memuji, suka marah-marah, dsb - dianggap sebagai hukuman akibat kekurangan, kesalahan atau pun kebodohan  dirinya.  Jadi  anak  menilai dirinya  berdasarkan  apa  yang  dia  alami dan  dapatkan  dari  lingkungan.  Jika lingkungan memberikan sikap yang baik dan  positif,  maka  anak  akan  merasa dirinya cukup berharga sehingga tumbuhlah konsep diri yang positif.
Konsep  diri  ini  mempunyai  sifat yang  dinamis,  artinya  tidak  luput  dari perubahan.  Ada  aspek-aspek  yang  bisa bertahan  dalam  jangka  waktu  tertentu, namun  ada  pula  yang  mudah  sekali berubah  sesuai  dengan  situasi  sesaat. Misalnya, seorang merasa dirinya pandai dan  selalu  berhasil  mendapatkan  nilai baik,  namun  suatu  ketika  dia  mendapat angka  merah.  Bisa  saja  saat  itu  ia  jadi merasa  “bodoh”,  namun  karena  dasar keyakinannya  yang  positif,  ia  berusaha memperbaiki nilai.
D. Faktor yang Mempengaruhi Konsep Diri Berbagai faktor dapat mempengaruhi proses pembentukan konsep diri seseorang, seperti:
D.1. Pola Asuh Orang Tua
Pola  asuh  orang  tua  seperti  sudah diuraikan  di  atas  turut  menjadi  faktor signifikan  dalam  mempengaruhi  konsep diri  yang  terbentuk.  Sikap  positif  orang
tua  yang  terbaca  oleh  anak,  akan menumbuhkan  konsep  dan  pemikiran yang  positif  serta  sikap  menghargai  diri sendiri.  Sikap  negatif  orang  tua  akan mengundang  pertanyaan  pada  anak,  dan menimbulkan  asumsi  bahwa  dirinya tidak  cukup  berharga  untuk  dikasihi, untuk disayangi dan dihargai; dan semua itu akibat kekurangan  yang  ada padanya sehingga orang tua tidak sayang.
D.2. Kegagalan
Kegagalan  yang  terus  menerus dialami seringkali menimbulkan
pertanyaan  kepada  diri  sendiri  dan berakhir  dengan  kesimpulan  bahwa semua penyebabnya terletak pada kelemahan  diri.  Kegagalan  membuat orang  merasa  dirinya  tidak  berguna.
D.3. Depresi
Orang  yang  sedang  mengalami depresi akan mempunyai pemikiran yang cenderung  negatif  dalam  memandang dan merespon segala sesuatunya, termasuk  menilai  diri  sendiri.  Segala situasi  atau  stimulus  yang  netral  akan dipersepsi  secara  negatif.  Misalnya, tidak  diundang  ke  sebuah  pesta,  maka berpikir  bahwa  karena  saya  “miskin” maka saya tidak pantas diundang. Orang yang depresi sulit melihat apakah dirinya mampu  survive  menjalani  kehidupan selanjutnya.  Orang  yang  depresi  akan menjadi  super  sensitif  dan  cenderung mudah  tersinggung  atau  “termakan” ucapan orang.
D.4. Kritik Internal
Terkadang,  mengkritik  diri  sendiri memang dibutuhkan untuk menyadarkan seseorang  akan  perbuatan  yang  telah dilakukan.  Kritik  terhadap  diri  sendiri sering  berfungsi  menjadi  regulator  atau rambu-rambu  dalam  bertindak  dan berperilaku agar keberadaan kita diterima  oleh  masyarakat  dan  dapat beradaptasi dengan baik.

## PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGHADAPI KONFLIK ORGANISASI

## E. Merubah Konsep Diri
Seringkali diri kita sendirilah yang menyebabkan persoalan bertambah rumit dengan berpikir yang tidak-tidak terhadap  suatu  keadaan  atau  terhadap diri kita sendiri. Namun, dengan sifatnya yang dinamis, konsep diri dapat mengalami perubahan ke arah yang lebih positif.  Langkah-langkah  yang  perlu diambil untuk memiliki konsep diri yang positif:
E.1.  Bersikap  obyektif  dalam  mengenali diri sendiri
Jangan abaikan pengalaman positif atau  pun  keberhasilan  sekecil  apapun yang  pernah  dicapai.  Lihatlah  talenta,
bakat  dan  potensi  diri  dan  carilah  cara dan kesempatan untuk mengembangkannya.  Janganlah  terlalu berharap bahwa Anda
dapat membahagiakan semua orang atau melakukan segala sesuatu sekaligus. You can’t  be  all  things  to  all  people,  you can’t  do  all  things  at  once,  you  just  do the  best  you  could  in  everyway... E.2. Hargailah Diri Sendiri
Tidak  ada  orang  lain  yang  lebih menghargai  diri  kita  selain  diri  sendiri. Jikalau  kita  tidak  bisa  menghargai  diri sendiri,  tidak  dapat  melihat  kebaikan yang ada pada diri sendiri, tidak mampu memandang  hal-hal  baik  dan  positif terhadap  diri,  bagaimana  kita  bisa menghargai  orang  lain  dan  melihat  hal- hal  baik  yang  ada  dalam  diri  orang  lain secara  positif?  Jika  kita  tidak  bisa menghargai orang lain, bagaimana orang lain bisa menghargai diri kita ?
Peperangan  terbesar  dan  paling melelahkan  adalah  peperangan  yang terjadi dalam diri sendiri. Sikap menyalahkan diri sendiri secara berlebihan  merupakan  pertanda  bahwa ada  permusuhan  dan  peperangan  antara
harapan  ideal  dengan  kenyataan  diri sejati (real self). Akibatnya, akan timbul kelelahan mental dan  rasa frustrasi  yang dalam  serta  makin  lemah  dan  negatif konsep dirinya.

## E.3. Berpikir Positif dan Rasional
We  are  what  we  think. All  that we are  arises  with  our  thoughts.  With  our thoughts,  we  make  the  world (The Buddha).  Jadi,  semua  itu  banyak tergantung  pada  cara  kita  memandang segala  sesuatu,  baik  itu  persoalan maupun terhadap seseorang. Jadi, kendalikan  pikiran  kita  jika  pikiran  itu mulai  menyesatkan  jiwa  dan  raga.

## PENUTUP KESIMPULAN DAN SARAN
Bahwa  hubungan  dalam  suatu organisasi  baik  di  instansi  maupun perusahaan  kecil  ataupun  besar  maka memerlukan  komuikasi  interpersonal guna untuk mencegah munculnya konfilk kecil yang memungkinkan konflik  tersebut  menjadi  besar.  Dengan adanya komunikasi interpersonal
permasalahan  hal  kecil  akan  segera terselesaikan  karena  adanya  komunikasi interpersonal, apabila komunikasi interpersonal  dalam  suatu  organisasi tidak ada maka permasalahan kecil tidak akan  tersampaikan  pada  atasan  maupun sesama karyawan sehingga dapat menimbulkan permsalahan tersebut menjadi besar. Jadi keberadaan
komunikasi interpersonal sangat dibutuhkan. Saran  yang  diajukan  penulis  yaitu perlu  dilakukan  perlu  dimaksimalkan kegiatan-kegiatan yang melibatkan semua  karyawan  seperti  acara  arisan darma  wanita  karyawan  dan  koperasi, ditingkatkan  pembinaan  dan  pelatihan pada  karyawan,  serta  membuat  program kerja  yang  melibatkan  keaktifan  dari semua  fungsi  unit  kerja.  Sehingga
PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGHADAPI KONFLIK ORGANISASI Anisul Fuad, S.H., M.Si
dengan  adanya  kegiatan-kegiatan  ini maka  dengan  sendirinya  mereka  akan melakukan  komunikasi  antara  yang  satu dengan  yang  lain  dalam  hal  ini  disebut komunikasi interpersonal

## DAFTAR PUSTAKA
Widjaja,  W.A.H.  Ilmu  Komunikasi Suatu Pengantar . Jakarta: 2000
Lilisweri,  DR.  Alo.  Komunikasi  Antar Pribadi.  Bandung  :  PT.  Citra Aditya Bakti. 1997
Marbun,  B.N.  Kamus  Poitik.  Jakarta: Pustaka Sinar harapan. 2005
Rakhmat, Jalaluddin. Psikologi Komunikasi.Bandung: Rosda Karya.1986 Canggara, Hafied. Pengantar Ilmu Komunikasi.Jakarta : Raja
Grafindo Persada.2004
http://www.e- psikologi.com/dewasa/160502.htm http://www.ut.ac.id/learning.php?m=lear ning2&id=372#5 http://mubarok- institute.blogspot.com/2007/05/sist em-komunikasi-inter- personal.html http://jamalgrah.blogspot.com/2008/02/p sikologi-komunikasi.html
http://id.wordpress.com/tag/manajemen- diri/