Ekonomica Sharia:  Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 6 Nomor 2 Edisi Februari 2021 │117

## PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU MARTAPURA
1 Rozi Sonjaya, 2 Luis Marnisah, 3 Fakhry Zamzam
1 Mahasiswa Program Magister Universitas IGM, Email:rozisonjaya@gmail.com
2 Program Magister Universitas IGM, Email: luismarnisah@uigm.ac.id
3 Program Magister Universitas IGM, Email: fakhry@uigm.ac.id

## Abstract
This research aims to obtain the results of an analysis of the influence of the marketing mix on the  decision  to  become  a  customer  of  PT.  Bank  Negara  Indonesia  (Persero)  Tbk  Martapura Sub-Branch Offices partially and simultaneously. The research methods using quantitative and qualitative approaches, field data collection using questionnaire and interview techniques. The population  in  this  study  was  138  customers  who  opened  a  savings  account  at  BNI  KCP Martapura  in  April  2020  and  samples  were  138 respondents.  Testing  the  data  using  the  t  test, that  the  product  has  no  significant  effect  on  the  decision  to  become  a  customer  with  t  count 1.901 < t table 1.978, price does not significantly influence the decision to become a customer with  t  count  -0.507  <  t table  1.978,  promotion  does  not  significantly  influence  the  decision  to become  a  customer  with  t  count  1.826  <  t  table  1.978,  place  has  a  significant  effect  on  the decision to become a customer with t count 3.790 > t table 1.978, people / bank officer have a significant  effect  on  the  decision  to  become  a  customer  with  t  count  2.771  >  t  table  1.978, physical  evidence  do  not  have  a significant  effect  on  the  decision  to become  a  customer  with  t count 1.276 < t table 1.978 and the process has no significant effect on the decision to become a customer  with  t  count  1.650  <  t  table  1.978.  The  F  Test  Results  that  the  product,  price, promotion,  place,  people  /  bank  officer,  physical  evidence  and  process  simultaneously  have  a significant  effect  on  the  decision  to  become  a  customer  with  an  F  count  of  35.055  >  F  table 2.08. The results showed that the marketing mix variable that had the most significant effect on the decision to become a customer was the place variable. Strategies to increase the interest of prospective  customers  can  be  done  by  maintaining  and  improving  strategic  locations  that  are already owned and improving the skills and abilities of service personnel.
Keywords: Marketing Mix, Decision To Become A Customer .

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan  hasil  analisis  pengaruh  bauran  pemasaran terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  PT.  Bank  Negara  Indonesia  (persero)  Tbk  Kantor Cabang  Pembantu  Martapura  secara  parsial  dan  simultan.  Metode  penelitian  menggunakan pendekatan  kuantitatif  dan  kualitatif,  pengumpulan  data  lapangan  menggunakan  teknik kuesioner  dan  wawancara.  Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah  138  nasabah  yang membuka rekening simpanan di BNI KCP Martapura pada bulan April 2020 dan sampel yang diambil  sebanyak  138  responden.  Pengujian  data  menggunakan  uji  t,  bahwa  produk  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  dengan  t  hitung  1,901  <  t  tabel 1,978,  harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  dengan  t
118│ Rozi Sonjaya,  Luis Marnisah,  Fakhry  Zamzam, Pengaruh Bauran Pemasaran....
hitung  -0,507  <  t  tabel  1,978,  promosi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan menjadi nasabah dengan t hitung 1,826 < t tabel 1,978, lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan  menjadi  nasabah  dengan  t  hitung  3,790  >  t  tabel  1,978,  Orang  /  Petugas  Bank berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  dengan  t  hitung  2,771  >  t  tabel 1,978, Sarana Fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah dengan t  hitung  1,276  <  t  tabel  1,978  dan  proses  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan menjadi  nasabah  dengan  t  hitung  1,650  <  t  tabel  1,978.  Hasil  Uji  F  bahwa  produk,  harga, promosi,  lokasi,  orang  /  petugas  bank,  sarana  fisik  dan  proses  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah dengan F hitung 35,055 > F tabel 2,08. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran yang paling berpengaruh signifikan terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  adalah  variabel  lokasi.  Strategi  untuk  meningkatkan minat  calon  nasabah  dapat  dilakukan  dengan  mempertahankan  dan  memperbaiki  lokasi strategis yang telah dimiliki serta meningkatkan skill dan kemampuan petugas layanan
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Keputusan Menjadi Nasabah . Kerja.

## DASAR PEMIKIRAN

## 1. Latar Belakang.
Persaingan  bisnis  di  dunia  perbankan  saat  ini  semakin  kompetitif,  hal  ini disebabkan  dengan  banyaknya  jumlah  bank  yang  ada  di  Indonesia.  Berdasarkan  data Badan  Pusat  Statistik,  per  31  Desember  2017  terdapat  115  bank  yang  beroperasi  di Indonesia  dengan  jumlah  kantor  yang  tersebar  di  seluruh  wilayah  Indonesia  sebanyak 32.285  kantor  ( https://www.bps.go.id ).  Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  kondisi persaingan bisnis yang ketat bagi bank-bank di Indonesia dalam menjalankan bisnisnya.
Untuk  unggul  dalam  menghadapi  persaingan,  sebuah  bank  harus  mampu  menjaga dan  mempertahankan  nasabah  yang  sudah  ada  ( Existing  Customers ),  selain  itu  sebuah bank  juga  harus  mampu  mencari  dan  menambah  nasabah  baru  untuk  meningkatkan kinerja  bank  tersebut.  Menjaga  dan  mempertahankan existing  customers dapat dilakukan dengan beberapa hal seperti  memberikan perhatian dan pelayanan  yang baik kepada  nasabah  tersebut,  menangani  dan  menyelesaikan  komplain  dari  nasabah  secara maksimal,  sebuah  bank  juga  harus  mampu  menciptakan  produk-produk  baru  yang sesuai dengan kebutuhan dan yang diharapkan oleh nasabah. Ketatnya persaingan dalam mencari  dan  menambah  nasabah  baru,  sehingga  sebuah  bank  harus  memiliki  strategi pemasaran yang baik.
Beberapa  strategi  pemasaran  yang  biasa  dilakukan  oleh  perusahaan  termasuk perbankan adalah sebagai berikut:
Ekonomica Sharia:  Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 6 Nomor 2 Edisi Februari 2021 │119
1. Menciptakan  produk-produk  yang  unggul,  yaitu  produk  yang  sesuai  dengan kebutuhan masyarakat.
2. Memberikan  harga  yang  bersaing, untuk perusahaan perbankan  dapat berupa  biaya administrasi yang murah.
3. Melakukan promosi atas produk dan jasa yang ditawarkan.
4. Membuka usaha di lokasi yang strategis dan mudah dijangkau oleh masyarakat.
5. Menyediakan pegawai atau petugas yang handal untuk melayani konsumen.
6. Membangun atau membuat sarana fisik gedung kantor dan sarana fisik lainnya yang nyaman.
7. Memberikan  proses  yang  cepat  bagi  konsumen  untuk  memiliki  produk  yang ditawarkan.
Ketujuh  strategi  diatas  didalam  dunia  pemasaran  dikenal  dengan  istilah  Bauran Pemasaran atau Marketing Mix . Konsep Bauran Pemasaran pertama kalinya digunakan oleh Neil Borden pada tahun 1964  dengan konsep 4P yaitu Product, Place, Promotion dan Place . Selanjutnya pada tahun 1981 dikembangkan Konsep Bauran Pemasaran Jasa oleh  Booms  dan  Bitner  dengan  menambah  3  (tiga)  elemen  untuk  pemasaran  jasa menjadi  7P  yaitu Product,  Place  Promotion,  Place,  Participants/People,  Physical Evidence dan Process (Booms, 1981).
Konsep Bauran Pemasaran telah diterapkan dibanyak perusahaan, baik perusahaan manufaktur  maupun  perusahaan  jasa,  begitu  pula  pada  perusahaan  perbankan  seperti BNI,  Mandiri,  BRI,  BCA  dan  Bank  lainnya.    Ketujuh  konsep  Bauran  Pemasaran tersebut tentu menjadi hal yang penting untuk diterapkan secara konsisten.
PT.  Bank  Negara  Indonesia  (persero)  Tbk  adalah  salah  satu  Bank  BUMN  yang mayoritas  sahamnya  dimiliki  oleh  Pemerintah  Indonesia.  Berdirinya  Bank  Negara Indonesia diresmikan pada Tanggal 5 Juli 1946 di Yogyakarta oleh Wakil Presiden Drs. Moh.  Hatta.  Bank  Negara  Indonesia  (BNI)  merupakan  salah  satu  bank  umum (komersial)  yang  meyelenggarakan  perkreditan,  menerima  simpanan  baik  berupa  giro, deposito,  dan  tabungan,  menyelenggarakan  jasa-jasa  perbankan  lainnya,  serta memperdagangkan  surat-surat  berharga  dan  juga  melakukan  penanaman  saham  dalam modal  perusahaan  lain.  Pada  Tahun  1992  status  perusahaan  secara  hukum  menjadi  PT
120│ Rozi Sonjaya,  Luis Marnisah,  Fakhry  Zamzam, Pengaruh Bauran Pemasaran....
Bank  Negara  Indonesia  (Persero),  yang  kemudian  menjadi  perusahaan  publik  dengan melakukan penawaran saham perdana di pasar modal pada Tahun 1996.
Visi  BNI  adalah  menjadi  Lembaga  Keuangan  yang  unggul  dalam  layanan  dan kinerja. Adapun Misi BNI yaitu memberikan layanan prima dan solusi bernilai tambah kepada  seluruh  nasabah  dan  selaku  mitra  pilihan  utama,  meningkatkan  nilai  investasi yang unggul  bagi  investor, menciptakan kondisi terbaik  bagi karyawan sebagai tempat kebanggaan  untuk  berkarya  dan  berprestasi,  meningkatkan  kepedulian  dan  tanggung jawab  kepada  lingkungan  dan  komunitas,  serta  menjadi  acuan  pelaksanaan  kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik ( https://www.bni.co.id ).
BNI Kantor Cabang Pembantu (KCP) Martapura merupakan salah satu outlet BNI yang  berada  dibawah  supervisi  BNI  Kantor  Cabang  Baturaja.  BNI  KCP  Martapura berlokasi  di  Kota  Martapura  Kabupaten  OKU  Timur  Provinsi  Sumatera  Selatan  yang dibuka sejak Tahun 2013, pada posisi 31 Januari 2020 BNI KCP Martapura mengelola sebanyak 8.991 rekening nasabah dana (Executive Information System BNI, 2020).
Area operasional BNI KCP Martapura meliputi Kabupaten OKU Timur di Provinsi Sumatera  Selatan,  di  Kabupaten  OKU  Timur  terdapat  delapan  bank  yang  beroperasi antara lain : BNI, BNI Syariah, BRI, Bank Mandiri, BPD Sumsel Babel, Bank Syariah Mandiri,  BTPN,  dan  BPR  Utomo.  Masyarakat  yang  dilayani  di  BNI  KCP  Martapura, mayoritas sebagai pedagang, pengusaha, petani, dan pegawai (PNS/BUMN/Swasta).
BNI KCP Martapura memiliki  satu unit pelayanan uang tunai, satu unit pelayanan nasabah (customer  service) dan  satu  unit  pemasaran. Sebagai  salah  satu  outlet  BNI, tentunya  BNI  KCP  Martapura  selalu  berusaha  menerapkan  standar  pelayanan  yang sudah  ditetapkan  perusahaan  dalam  melayani  nasabah  dan  selalu  berusaha  melakukan berbagai  strategi  pemasaran  untuk  menarik  minat  masyarakat  menabung,  bertransaksi dan  menggunakan  produk  BNI.  Salah  satu  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  di  BNI yaitu  dengan  menerapkan  Konsep  Bauran  Pemasaran,  namun  dilapangan  penerapan konsep  Bauran  Pemasaran  tersebut  sering  mengalami  kendala  sehingga  tidak memberikan  hasil  yang  efektif,  seperti  kurangnya  dukungan  dari  petugas  layanan  BNI sendiri,  kurangnya  tenaga  layanan  dan  pemasaran  untuk  kantor  BNI  yang  berada  di daerah, promosi yang dilakukan BNI sebagaian besar  hanya di BNI pusat (BNI Kantor Besar) dan di BNI Kantor Wilayah sehingga tidak menjangkau sampai ke daerah, bank
Ekonomica Sharia:  Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 6 Nomor 2 Edisi Februari 2021 │121
pesaing  mampu  menawarkan  bunga  dan  hadiah  yang  lebih  menarik.  Kendala  lainnya bagi  bank  adalah  belum  diketahuinya  secara  persis  variabel  mana  dari  penerapan Bauran  Pemasaran  yang  sudah  berjalan  efektif  dan  variabel  mana  yang  kurang  efektif untuk dapat dilakukan perbaikan.
Berdasarkan  permasalahan  diatas  menurut  penulis  perlu  dilakukan  penelitian mengenai  efektivitas  penerapan  Bauran  Pemasaran  di  BNI  KCP  Martapura.  Adapun judul  tesis  pada  penelitian  ini  adalah ”Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap Keputusan  Menjadi  Nasabah  PT.  Bank  Negara  Indonesia  (persero)  Tbk  Kantor Cabang Pembantu Martapura” .

## 2. Perumusan Masalah
Dari  identifikasi  masalah  di  atas  penulis  melakukan  beberapa  perumusan  masalah diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Bagaimanakah  pengaruh  produk  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  BNI  KCP Martapura?
2. Bagaimanakah  pengaruh  harga  terhadap  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  BNI KCP Martapura?
3. Bagaimanakah  pengaruh  promosi  terhadap  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah BNI KCP Martapura?
4. Bagaimanakah pengaruh lokasi bank dan ATM terhadap keputusan menjadi nasabah BNI KCP Martapura?
5. Bagaimanakah pengaruh petugas layanan terhadap keputusan menjadi nasabah BNI KCP Martapura?
6. Bagaimanakah  pengaruh  sarana  fisik  bank  terhadap  terhadap  keputusan  menjadi nasabah BNI KCP Martapura?
7. Bagaimanakah pengaruh proses jasa dan transaksi bank terhadap terhadap keputusan menjadi nasabah BNI KCP Martapura?
8. Bagaimanakah  pengaruh  produk,  harga,  promosi,  lokasi,  petugas  layanan,  sarana fisik  dan  proses  suatu  bank  secara  bersama-sama  (simultan)  terhadap  keputusan menjadi nasabah BNI KCP Martapura?
122│ Rozi Sonjaya,  Luis Marnisah,  Fakhry  Zamzam, Pengaruh Bauran Pemasaran....

## Tinjauan Pustaka

## 2.1.1 Bauran Pemasaran
Bauran  pemasaran  merupakan  seperangkat  alat  pemasaran  yang  digunakan perusahaan  untuk  terus  menerus  mencapai  tujuan  pemasaran  di  pasar  sasaran  (Kotler, 2010). Bauran pemasaran jasa merupakan alat bagi marketer yang terdiri dari beberapa elemen  suatu  program  pemasaran  yang  perlu  dipertimbangkan  agar  implementasi strategi pemasaran dan positioning yang telah ditetapkan dapat berjalan sukses  (Kotler, 2010).

## 2.1.2 Produk
Menurut Tjiptono (2014) produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen  untuk  diperhatikan,  diminta,  dicari,  dibeli,  digunakan  atau  dikonsumsi  pasar yang  bersangkutan.  Menurut  Assauri  (2010)  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan  kepada  pasar  untuk  mendapat  perhatian,  dimiliki,  digunakan  atau dikonsumsi yang meliputi barang secara fisik, jasa, kepribadian, tempat, organisasi dan gagasan atau buah pikiran.

## 2.1.3 Harga
Harga (price) adalah  jumlah  semua  nilai  yang  diberikan  oleh  Konsumen  untuk mendapatkan  keuntungan  dari  memiliki  atau  menggunakan  suatu  produk  atau jasa (Kolter,  2008).  Menurut  Daryanto  (2011)  harga  adalah  jumlah  uang  yang  ditagih untuk  suatu  produk  atau  sejumlah  nilai  yang  dipertukarkan  konsumen  untuk  manfaat memiliki atau menggunakan produk.

## 2.1.4 Promosi
Lupiyoadi  (2013),  promosi  adalah  salah  satu  variabel  dalam  bauran  pemasaran yang  sangat  penting  dilaksanakan  oleh  perusahaan  dalam  memasarkan  produk  barang atau  jasa.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2010)  promosi  adalah  berbagai  cara  untuk menginformasikan  keunggulan  produk  dan  membujuk  konsumen  untuk  membeli  suatu produk tersebut.

## 2.1.5 Lokasi
Lokasi (place) adalah  tempat  dimana  suatu  jenis  usaha  atau  bidang  usaha  akan dilaksanakan (Lupiyoadi, 2013). Lokasi memegang peranan penting dalam keberhasilan
Ekonomica Sharia:  Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 6 Nomor 2 Edisi Februari 2021 │123
suatu  usaha.  Pemilihan  lokasi  usaha  memerlukan  analisa  dan  pertimbangan  yang cermat, lokasi yang strategis dan mudah dijangkau akan lebih menarik minat pelanggan.

## 2.1.6 Orang (Petugas Bank)
Orang (people) adalah  semua  pelaku  yang  memainkan  peranan  dalam  penyajian jasa  sehingga  dapat  memperngaruhi  persepsi  pembeli  (Hurriyati,  2010).  Pada perusahaan  perbankan,  orang  adalah  karyawan  atau  petugas  bank  yang  memberikan layanan  dan  memasarkan  produk  kepada  nasabah  seperti  petugas Customer  Service ,
Teller ,  petugas  pemasaran  dan  karyawan  yang  terlibat  secara  langsung  maupun  tidak langsung dalam proses layanan itu sendiri.

## 2.1.7 Sarana Fisik (Physical Evidence)
Sarana  fisik (Physical  Evidence) adalah  suatu  hal  yang  secara  nyata  turut mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk  menggunakan  dan  membeli  produk  jasa yang  ditawarkan  (Lovelock,  2007).    Sarana  fisik  berupa  lingkungan  fisik  suatu bangunan  atau  kantor  tempat  dimana  usaha  dilakukan,  seperti  bangunan  fisik, perlengkapan  dan  peralatan,  selain  itu  suasana  kantor  atau  bangunan  yang  menunjang seperti suara, tata ruang, visual, aroma, dan lain-lain.

## 2.1.8 Proses
Proses  adalah  semua  prosedur  actual,  mekanisme,  dan  aliran  aktivitas  yang digunakan  untuk  menyampaikan  jasa  (Hurriyati,  2010).  Proses  pada  jasa  perbankan berupa  semua  tahapan  dan  langka-langkah  yang  dilakukan  petugas  Bank  dalam memberikan  layanan dan  memberikan produk yang dibutuhkan nasabah, seperti proses pembukaan  rekening,  proses  pencetakan  atau  penggantian  Buku  Tabungan,  proses penggantian  kartu  debit,  proses  pengiriman  uang  dan  proses  transaksi  perbankan lainnya.

## 2.1.9 Keputusan
Keputusan  merupakan  proses  pendekatan  terhadap  penyelesaian  suatu  masalah yang terdiri dari pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa penelitian alternatif, membuat  keputusan  membeli  dan  prilaku  setelah  membeli  yang  dilalui  konsumen (Kotler  dan  Keller,  2010).  Keputusan  pembelian  pelanggan  secara  penuh  merupakan suatu  proses  yang  berasal  dari  semua  pengalaman  mereka  dalam  pembelajaran, memilih,  menggunakan  dan  bahkan  menyingkirkan  suatu  produk  (Kotler  dan  Keller,
124│ Rozi Sonjaya,  Luis Marnisah,  Fakhry  Zamzam, Pengaruh Bauran Pemasaran....
2010).  Menurut  Effendy  (2003)  keputusan  adalah  fase  di  mana  calon  pembeli  sudah merasa  yakin  akan  keputusannya,  apakah  ia  akhirnya  akan  bertindak  menolak  atau menerima produk yang ditawarkan.

## 2.1 Penelitian Sebelumnya
Sebagai referensi dan acuan dalam penelitian ini, penulis telah mengidentifikasi dan mempelajari  beberapa  penelitian  sebelumnya  yang  memiliki  beberapa  kesamaan masalah penelitian, sebagaimana pada tabel dibawah ini.

## Tabel 2.1.
Penelitian Sebelumnya No. Nama Peneliti Judul Variabel Metode Hasil 1 Fajri, Arifin, Wilopo (2013) Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap  Keputusan Menabung (survey pada Bank Muamalat Cabang Malang) Variabel Independen : Bauran Pemasaran Jasa Variabel Dependen : Keputusan Menabung Metode Penelitian explanatory survey . Analisa Deskriptif Kuantitatif. Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan  dan Parsial  antara Produk, Harga,Promos i, Proses, Orang,  Bukti Fisik dan Lokasi terhadap Keputusan Menabung 2 Kondoy, Tewal, Worang (2016) Bauran Pemasaran dan Pengaruhnya Terhadap  Keputusan menjadi  Nasabah  di BPR  Prisma  Dana Manado Variabel Independen : Bauran Pemasaran Variabel Dependen : Keputusan Menjadi Nasabah Metode Penelitian explanatory survey . Analisa Deskriptif Kuantitatif. Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan dan parsial antara Produk, Harga,Tempat dan Promosi terhadap
Keputusan Menjadi Nasabah
Ekonomica Sharia:  Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 6 Nomor 2 Edisi Februari 2021 │125 3 Putra (2015) Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan  Memilih Kredit Konsumtif pada  Bank  Jambi Kota Sungai Penuh Variabel Independen : Bauran Pemasaran Jasa Variabel Dependen : Keputusan Memilih Kredit Konsumtif Metode Penelitian explanatory survey . Analisa Deskriptif Kuantitatif. Terdapat Pengaruh Signifikan Secara Parsial antara Promosi, Lokasi,Personi l, Proses dan Bukti Fisik terhadap Keputusan Memilih Kredit Konsumtif.

## 2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis
Kerangka  pikir  merupakan  penjelasan  secara  sistematis  tentang  hubungan  antar variabel  penelitian  yang  dituangkan,  yang  berfungsi  untuk  mempermudah  proses pengumpulan,  pengolahan  data,  mengetahui  macam  dan  jumlah  variabel,  serta hubungan  antar  variabel  tersebut.  Berikut  adalah  Gambar  2.1  berupa  kerangka  pikir yang dibuat dan akan digunakan dalam melakukan penelitian.
126│ Rozi Sonjaya,  Luis Marnisah,  Fakhry  Zamzam, Pengaruh Bauran Pemasaran....
Gambar 2.1.

## Kerangka Pikir Penelitian

## Metodologi Penelitian

## 3.1. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dan  kualitatif  dengan  metode survei.  Menurut  Sugiyono  (2014)  pengumpulan  data  pada  penelitian  survey  dilakukan dengan  menggunakan  instrumen  atau  wawancara  untuk  mendapatkan  tanggapan  dari responden.  Penelitian  ini  termasuk  sebagai  penelitian  asosiatif.  Penelitian  asosiatif adalah  penelitian  yang  menganalisis  hubungan  atau  pengaruh  variabel  bebas  (X) terhadap  variabel  terikat  (Y).  Penelitian  ini  menganalisis  hubungan  atau  pengaruh sebab-akibat, antara variabel  bebas produk (X 1 ), harga (X 2 ), promosi (X 3 ), lokasi (X 4 ), orang  (X 5 ),  sarana  fisik  (X 6 )  dan  proses  (X 7 )  terhadap  variabel  terikat  (Y)  keputusan menjadi nasabah.
PRODUK HARGA PROMOSI Lokasi Orang/Petugas Bank Sarana Fisik Proses KEPUTUSA N MENJADI NASABAH H 1 H 2 H 3 H 4 H 5 H 6 H 7 H 8
Ekonomica Sharia:  Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 6 Nomor 2 Edisi Februari 2021 │127

## 3.2.  Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  nasabah  yang  membuka  rekening simpanan  di  BNI  Kantor  Cabang  Pembantu  Martapura  pada  bulan  April  tahun  2020 yaitu  sebanyak  138  nasabah.  Pada  penelitian  ini  seluruh  anggota  populasi  akan dijadikan sebagai sampel, yaitu sebanyak 138 responden.

## 3.3.  Rencana Analisis Data

## 3.3.1 Pengujian Instrumen Penelitian

## 3.3.1.1 Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner. Pengujian  ini  menggunakan  taraf  signifikansi  5%.  Adapun  kriteria  penilaian  uji validitas, adalah:
1 Apabila r hitung > r tabel (pada taraf signifikansi 5%), maka dapat dikatakan item kuesioner tersebut valid.
2.  Apabila r hitung < r tabel (pada taraf signifikansi 5%), maka dapat dikatakan item kuesioner tersebut tidak valid.

## 3.3.1.2 Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  sebenarnya  adalah  alat  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang merupakan  indikator  dari  variabel  atau  konstruk.  Suatu  kuesioner  dikatakan  reliable atau handal jika jawaban sesorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu  ke  waktu  (Ghozali,  2016).  Uji  reliabilitas  dapat  dilakukan  secara  bersama-sama terhadap seluruh butir pertanyaan. Jika α > 0,60 maka reliabel (Sujarweni, 2015).

## 3.3.2 Uji Asumsi Klasik

## 3.3.2.1 Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel pengganggu  atau  residual  memiliki  distribusi  normal  (Ghozali,  2016).  Pengujian normalitas  dilakukan  dengan  melihat  nilai  2-tailed  significant.  Jika  data  memiliki tingkat  signifikansi  lebih  besar  dari  0,05  atau  5%  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H0 diterima, sehingga data dikatakan berdistribusi normal (Ghozali, 2016).
128│ Rozi Sonjaya,  Luis Marnisah,  Fakhry  Zamzam, Pengaruh Bauran Pemasaran....

## 3.3.2.2 Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  modelregresi  ditemukan adanya  korelasi  antar  variabel  bebas  (independen).  Variabel  ortogonal  adalah  variabel independen  yang  nilai  korelasi  antar  sesama  variabel  independen  sama  dengan  nol. Identifikasi  secara  statistik  untuk  menunjukkan  ada  tidaknya  gejala  multikolinieritas dapat dilakukan dengan melihat nilai VIF ( Variance Inflation Factor ).

## 3.3.2.3 Uji Heterokedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varian  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain.  Deteksi  ada tidaknya heteroskedastisitas dapat  dilakukan dengan  melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot antara ZPRED 51 dan SRESID dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi dan sumbu X adalah residual (Y prediksi-Y sesungguhnya).

## 3.3.2.4 Uji Linearitas
Uji  ini  digunakan  untuk  melihat  apakah  spesifikasi  model  yang  digunakan  sudah benar  atau  tidak  (Ghozali,  2016).  Kriteria  yang  diterapkan  untuk  menyatakan  linear adalah  nilai  F  yang  dihitung  dengan  rumus  (Hadi,  2014).  Harga  bilangan  F  untuk regresi, Rerata  kuadrat garis regresi, Rerata kuadrat garis residu. Jika Sig> 0,05,  maka hubungan antara variabel bisa dikatakan linear.

## 3.4. Analisis Regresi Linier Berganda

## 3.4.1. Persamaan Regresi
Metode  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  Analisis Regresi  Linear  Berganda.  Analisis  ini  digunakan  dengan  melibatkan  dua  atau  lebih variabel  bebas  antara  variabel  dependen  (Y)  dan  variabel  independen,  cara  ini digunakan  untuk  mengetahui  kuatnya  hubungan  antara  beberapa  variabel  bebas  secara serentak terhadap variabel terkait dan dinyatakan dengan rumus sebagai berikut:
Y = a + β 1 x 1 + β 2 x 2 + β 3 x 3 + β 4 x 4 + β 5 x 5 + β 6 x 6 + β 7 x 7 + e
Ekonomica Sharia:  Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 6 Nomor 2 Edisi Februari 2021 │129
Keterangan:
Y = Variabel Dependen
a = Konstanta
β 1, β 2, β 3, β 4, β 5, β 6, β 7 = Koefisien Regresi
X 1, X 2, X 3, X 4 , X 5, X 6, X 7 = Variabel Independen e = Standard Error

## 3.5.  Rancangan Pengujian Hipotesis

## 3.5.1 Uji t (Secara Parsial)
Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara  individual  dalam  menerangkan  Variabel  dependen  (Ghozali,  2016).    Kriteria pengambilan keputusan adalah sebagai berikut:
Dasar pengambilan keputusan berdasarkan nilai signifikansi hasil dari output SPSS:
a) Jika  nilai  Sig.  <  0,05  maka  variabel  bebas  (X)  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel terikat (Y).
b) Jika nilai Sig. > 0,05 maka variabel bebas (X) tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y).

## 3.5.2. Uji F (Uji Serentak)
Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen atau bebas  yang  dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  bersamasama terhadap  variable  dependen  atau  terikat  (Ghozali,  2016).  Untuk  menguji  hipotesis  ini digunakan statistik F dengan kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut:
Dasar pengambilan keputusan berdasarkan nilai signifikansi hasil dari output SPSS :
a) Jika  nilai  Sig.  <  0,05  maka  variabel  bebas  (X)  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y).
b) Jika  nilai  Sig.  >  0,05  maka  variabel  bebas  (X)  secara  simultan  tidak  berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y).
130│ Rozi Sonjaya,  Luis Marnisah,  Fakhry  Zamzam, Pengaruh Bauran Pemasaran....

## Hasil Dan Pembahasan
4.1.  Pengujian Instrumen Penelitian

## 4.1.1. Uji Validitas
Hasil uji validitas pada penelitian ini sebagaimana pada tabel berikut.
Tabel 4.1. Hasil Uji Validitas Variabel Kode Pernyataa n r- hitung r- tabel Keteranga n Produk (X 1 ) PRD1 0,726 0,1672 Valid PRD2 0,749 0,1672 Valid PRD3 0,795 0,1672 Valid PRD4 0,773 0,1672 Valid Harga (X 2 ) HRG1 0,765 0,1672 Valid HRG2 0,737 0,1672 Valid HRG3 0,790 0,1672 Valid HRG4 0,793 0,1672 Valid HRG5 0,748 0,1672 Valid Promosi (X 3 ) PRM1 0,845 0,1672 Valid PRM2 0,807 0,1672 Valid PRM3 0,803 0,1672 Valid PRM4 0,802 0,1672 Valid Lokasi (X 4 ) LKS1 0,782 0,1672 Valid LKS2 0,830 0,1672 Valid LKS3 0,829 0,1672 Valid LKS4 0,669 0,1672 Valid Orang/Petugas Bank (X 5 ) ORG1 0,807 0,1672 Valid ORG2 0,848 0,1672 Valid ORG3 0,865 0,1672 Valid ORG4 0,849 0,1672 Valid ORG5 0,806 0,1672 Valid Sarana Fisik (X 6 ) SRF1 0,751 0,1672 Valid SRF2 0,841 0,1672 Valid SRF3 0,821 0,1672 Valid SRF4 0,818 0,1672 Valid Proses (X 7 ) PRS1 0,833 0,1672 Valid PRS2 0,833 0,1672 Valid PRS3 0,860 0,1672 Valid PRS4 0,862 0,1672 Valid Keputusan Menjadi Nasabah (Y) KMN1 0,832 0,1672 Valid KMN2 0,875 0,1672 Valid KMN3 0,875 0,1672 Valid
Ekonomica Sharia:  Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 6 Nomor 2 Edisi Februari 2021 │131
KMN4 0,747 0,1672 Valid Sumber: Diolah dari data primer (2020)
Tabel 4.1. memberikan informasi bahwa seluruh item pernyataan mempunyai r hitung
>  r tabel yaitu  pada  taraf  signifikan  5 % dan  n  =  138  (n  =  138  -  2),  diperoleh  r tabel =
0,1672, sehingga seluruh item variabel penelitian dinyatakan valid.

## 4.1. 2 Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dapat  dilakukan  secara  bersama-sama  terhadap  seluruh  butir pertanyaan. Jika α > 0,60 maka reliabel (Sujarweni, 2015).
Hasil uji reliabilitas pada penelitian ini sebagai berikut:
Tabel 4.2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Produk (X 1 ) 0,756 Reliabel Harga (X 2 ) 0,819 Reliabel Promosi (X 3 ) 0,830 Reliabel Lokasi (X 4 ) 0,782 Reliabel Orang/Petugas Bank (X 5 ) 0,890 Reliabel Sarana Fisik (X 6 ) 0,811 Reliabel Proses (X 7 ) 0,867 Reliabel Keputusan Menjadi Nasabah (Y) 0,853 Reliabel
Sumber: Diolah dari data primer (2020)
Tabel 4.2. memberikan informasi bahwa seluruh variabel memiliki nilai Cronbach’s Alpha > 0,60, sehingga seluruh variabel penelitian dinyatakan Reliabel.

## 4.2.  Hasil Pengujian Asumsi Klasik

## 4.2.1 Hasil Pengujian Normalitas
Hasil  pengujian  normalitas  Kolmogorov  –Smirnov  dengan  menggunakan  program SPSS  22  diperoleh  hasil  nilai  2-tailed  significant  sebesar  0,200  >  dari  0,05  sehingga data dikatakan berdistribusi normal.
132│ Rozi Sonjaya,  Luis Marnisah,  Fakhry  Zamzam, Pengaruh Bauran Pemasaran....

## 4.2.2 Hasil Pengujian Multikolinearitas
Multikolinieritas  dapat  dilihat  dari  nilai tolerance dan Variance  Inflation  Factor (VIF). Hasil penelitian  menunjukkan bahwa nilai VIF semua variabel bebas lebih kecil dari 10 dan  nilai tolerance semua variabel  bebas lebih dari 0.10. Hal  ini  menunjukkan tidak terjadi gejala multikolinieritas.

## 4.2.3 Hasil Pengujian Heterokedastisitas
Hasil pengujian heterokedastisitas pada gambar 4.2 di atas menunjukkan, titik-titik yang  menyebar  baik  di  atas  maupun  di  bawah  angka  0  (nol)  pada  sumbu  Y,  hal  ini menunjukkan tidak terjadi penyimpangan asumsi klasik heteroskedastisitas pada model regresi yang dibuat.

## 4.2.4 Hasil Pengujian Linearitas
Uji  ini  digunakan  untuk  melihat  apakah  spesifikasi  model  yang  digunakan  sudah benar  atau tidak  (Ghozali,  2016).  Informasi  dari  tabel  analisismenyatakan  bahwa  hasil pengujian linearitas semua variabel telah > dari 0,05, maka hubungan variabel dependen dan  variabel  independen  telah  seluruhnya  telah  linear.  Sehingga  hasil  uji  linearitas bahwa variabel penelitian telah memenuhi kriteria linearitas.

## 4.3. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  baik  secara  parsial  maupun secara  simultan  dari  variable  independen  (X)  dengan  variable  dependen  (Y).   Analisis regresi linier berganda digunakan untuk melakukan prediksi, bagaimana perubahan nilai
Ekonomica Sharia:  Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 6 Nomor 2 Edisi Februari 2021 │133
variabel  dependen  bila  nilai  variabel  independen  dinaikkan  atau  diturunkan  nilainya (Sugiyono,  2014).    Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  dapat  dilihat  pada  gambar dibawah ini.
Tabel 4.3.
Hasil Uji Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -.912 1.242 -.734  .464 Produk (X1) .136 .071 .120  1.901  .060 Harga (X2) -.034 .068 -.043  -.507  .613 Promosi (X3) .148 .081 .145  1.826  .070 Lokasi (X4) .324 .085 .296  3.790  .000 Orang / Petugas Bank (X5) .175 .063 .230  2.771  .006 Sarana Fisik (X6) .093 .073 .095  1.276  .204 Proses (X7) .154 .093 .151  1.650  .101 a. Dependent Variable: Keputusan Menjadi Nasabah (Y)
Sumber: Diolah dari data primer (2020)
Dari  table  4.3.  dapat  dibuat  persamaan  linear  berganda  yang  digunakan  adalah sebagai berikut:
Y  =  -0,912  +  0,136  PRD  +  -0,034  HRG  +  0,148  PRM  +  0,324  LKS  +  0,175  ORG  + 0,093 SRF + 0,154 PRS

## 4.4. Hasil Pengujian Hipotesis

## 4.4.1 Hasil Uji t
Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara  individual  dalam  menerangkan  Variabel  dependen  (Ghozali,  2016).    Hasilnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.4. Hasil Uji t Variabel t-hitung sig keputusan produk 1,901 0,060  Tidak berpengaruh Harga (X2) -0,507 0,613  Tidak berpengaruh Promosi (X3) 1,826 0,070  berpengaruh Lokasi (X4) 3,790 0,000  berpengaruh Orang/Petugas Bank (X5) 2,771 0,006  berpengaruh Sarana Fisik (X 6 ) 1,276 0,204  Tidak berpengaruh Proses (X 7 ) 1,650 0,101  Tidak berpengaruh
134│ Rozi Sonjaya,  Luis Marnisah,  Fakhry  Zamzam, Pengaruh Bauran Pemasaran....
Berdasarkan  tabel  4.22  diketahui  t hitung sebesar  1,901  <  dengan  t tabel 1.978  dan tingkat  signifikansi  0,060  >  0,05,  maka  hipotesis  H 0 diterima  dan  H 1 ditolak  sehingga hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan produk terhadap keputusan menjadi nasabah. H 2 ditolak maka hasil pengujian hipotesis menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  harga  terhadap  keputusan menjadi  nasabah.  H 3 ditolak  maka hasil pengujian  hipotesis  menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh signifikan promosi terhadap keputusan menjadi nasabah.
Berdasarkan tabel 4.25 diketahui t hitung sebesar 3,790 > dengan t tabel 1.978 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, maka hipotesis H0 ditolak dan H4 diterima maka hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan lokasi terhadap  keputusan  menjadi  nasabah.  H5  diterima  maka  hasil  pengujian  hipotesis menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Orang/Petugas  Bank terhadap keputusan menjadi nasabah
Berdasarkan tabel 4.27 diketahui t hitung sebesar 1,276 < dengan t tabel 1.978 dan tingkat signifikansi 0,204 > 0,05, maka hipotesis H0 diterima dan H6 ditolak maka hasil pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  Sarana Fisik  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah.  H7  ditolak  maka  hasil  pengujian  hipotesis menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  Proses  terhadap  keputusan menjadi nasabah.
4.4.2.  Hipotesis  Pengaruh  Produk,  Harga,  Promosi,  Lokasi,  Orang  /  Petugas

## Bank, Sarana Fisik dan Proses Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah
Hasil  uji  F  dengan  menggunakan  program  SPSS dapat  dilihat  pada tabel  dibawah ini.
Tabel 4.5. Hasil Uji F Variabel Nilai F hitung Sig Produk, Harga, Promosi, Lokasi,  Orang/Petugas  Bank, Sarana Fisik, Proses 35,055 0,000
Sumber: Diolah dari data primer (2020)
Ekonomica Sharia:  Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 6 Nomor 2 Edisi Februari 2021 │135
Berdasarkan  tabel  4.29  diketahui  F hitung sebesar  35,055  >  dengan  F tabel 2,08  dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, maka hipotesis H 0 ditolak dan H 8 diterima maka hasil pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan produk,  harga,  promosi,  lokasi,  orang  /  petugas  bank,  sarana  fisik  dan  proses  secara simultan terhadap keputusan menjadi nasabah.

## Simpulan dan Implikasi Manajerial

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis,  analisis  dan  pembahasan  yang  telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Variabel produk tidak berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah.
2. Variabel harga tidak berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah.
3. Variabel promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah.
4. Variabel lokasi berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah.
5. Variabel orang / petugas bank berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah.
6. Variabel sarana fisik tidak berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah.
7. Variabel proses tidak berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah.
8. Variabel  Lokasi  paling  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  menjadi nasabah.
9. Variabel  produk,  harga,  promosi,  lokasi,  orang  /  petugas  bank,  sarana  fisik  dan proses secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah.

## 2. Implikasi Manajerial
Strategi  untuk  meningkatkan  minat  masyarakat  menjadi  nasabah  BNI  KCP Martapura dapat dilakukan dengan mempertahankan lokasi strategis yang telah dimiliki, dimana akses menuju BNI KCP Martapura mudah dijangkau oleh masyarakat sehingga dapat  meningkatkan  minat  masyarakat  untuk  menjadi  nasabah  BNI  KCP  Martapura. Strategi  lainnya  dengan  tetap  memperhatikan  dan  mempertahankan  skill  dan  sikap petugas layanan  yang telah baik seperti keramahan customer service, teller dan satpam sehingga dapat membantu BNI KCP Martapura dalam meningkatkan jumlah nasabah.
136│ Rozi Sonjaya,  Luis Marnisah,  Fakhry  Zamzam, Pengaruh Bauran Pemasaran....

## DAFTAR PUSTAKA
Aravik,  H. ;  A.  I.  H.  (2021). Etika  Perbankan  Syariah:  Teori  dan  Implementasi . Deepublish..
Aravik,  H.,  Sulastyawati,  D.,  &  Yunus,  N.  R.  (2020).  Leadership  Concept  At  Sharia Bank;  A  Theoretical  Study. Islamic  Banking:  Jurnal  Pemikiran  Dan Pengembangan Perbankan Syariah , 5(2), 21-32.
Assauri,  Sofjan.  2010. Manajemen  Pemasaran:  Konsep,  Dasar  dan  Strategi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Badan Pusat Statistik. Bank dan Kantor Bank, 2010-2017.
https://www.bps.go.id/staticable/2015/09/28/1856/bank-dan-kantor-bank-2010- 2017.html. diakses tanggal 24 Januari 2019.
Bank  Negara  Indonesia.  Visi  &  Misi.  https://www.bni.co.id/idid/perusahaan/tentang bni/visimisi. diakses tanggal 24 Januari 2019.
Bank Negara Indonesia. BNI Deposito. https://www.bni.co.id/id id/personal/simpanan/bnideposito. diakses tanggal 01 Juni 2020
Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran . Bandung: PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Fajri, Detha Alfrian, Zainul Arifin dan Wilopo. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Menabung (Survei Pada Nasabah Bank Muamalat Cabang Malang). Jurnal Administrasi Bisnis Vol.6 No.2.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS .
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadi, Sutrisno. 2014. Statistika . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hurriyati, Ratih. 2010 . Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Bandung:
Alfabeta.
Kondoy, Beatric MJ, Benhard Tewal, Frederik Worang. 2016. Bauran Pemasaran dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di BPR Prisma Dana Manado. Jurnal EMBA Vol.4 No.4.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2010. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2008. Prinsip-Prinsip  Pemasaran .  Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi,  Rambat.  2013. Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi .  Jakarta: Salemba Empat.
Lovelock,  Christopher  dan  Lauren  K.  Wright,  2007, Manajemen  Pemasaran  Jasa . Jakarta: PT. Indeks.
Ekonomica Sharia:  Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah Volume 6 Nomor 2 Edisi Februari 2021 │137
Putra,  Adi  Kurnia.  2015.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Keputusan Memilih  Kredit  Konsumtif  pada  Bank  Jambi  Kota  Sungai  Penuh. Tesis Universitas Bung Hatta.
Sugiyono. 2017. Statistika Untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta
Sujarweni,  Wiratna.  2015. Statistika  Untuk  Bisnis  dan  Ekonomi. Yogyakarta:  Pustaka Baru Press.
Tjiptono, Fandy. 2014. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Zamzam, F. (2018). Aplikasi Metodologi Penelitian . Yogyakarta: CV. Budi Utama .