e-ISSN 2716-4381 (media online) Journal Research Management ( JARMA ) Vol. 02  No. 1 Desember 2020: 111 - 122
FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN WISATAWAN MENGINAP DI INAYA PUTRI BALI RESORT NUSA DUA
Ni Gusti Ayu Made Suryaningsih 1
Ni Made Hartini 2
Fakultas Bisnis Universitas Triatma Mulya, Badung - Bali 1,2
email: suryaayu119@yahoo.co.id

## Abstract
Along  with  the  development  of  the  tourism  industry  in  Bali,  competition  in hospitality industry also getting tighter, especially in Nusa Dua region. One of the five-star hotels in Nusa Dua area is Inaya Putri Bali Resort Nusa Dua. This study aims to know the factors that determine the decision of tourists and the dominant factors that determine the decision of tourists to stay at Inaya Putri Bali. Sample determination techniques used purposive sampling method. The respondents of this study were 100 tourists who stayed at Inaya Putri Bali. The results then analyzed with factor analysis techniques used SPSS version 21.0 for Windows. The analysis obtained 4 factors which explain 76.980% of the total variance factor. The factors that  determine  the  decision  of  tourists  to  stay  consist  of  4  factors,  namely: excellence,  surplus  value,  supporting  and  marketing  mix  factors.  The  dominant factor that determines the decision of tourists to stay is the factor of excellence with an eigenvalue 10.142 and variance factor 50.709%. This study gave an overview to management of Inaya Putri Bali to improve excellence factors adn innovate factors outside of excellence factor in order to attract tourists to stay in the future.
Keywords: costumer behavior, purchase decisions.

## PENDAHULUAN
Ditinjau  dari  perkembangan perekonomian  di  Indonesia  segala jenis  industri  dapat  berkembang dengan  cepat,  sehingga menimbulkan persaingan  yang  sangat  kompetitif. Pelayanan  yang  ditawarkan  antara penyedia  jasa  saat  ini  sangatlah bervariatif  sesuai  dengan  keinginan dan kebutuhan pelanggan atau konsumen.
Banyak negara bergantung dari industri  pariwisata  sebagai  sumber pajak dan pendapatan untuk
perusahaan yang menjual jasa kepada wisatawan.  Menurut  Sinaga  (2010) pariwisata ialah suatu perjalanan yang terencana,  yang  dilakukan  secara individu  ataupun  kelompok  dari  satu tempat  ke  tempat  lain  dengan  tujuan
untuk  menghasilkan  suatu  bentuk kepuasan  dan  kesenangan  semata. Meningkatnya  industri  pariwisata  di Bali sangat didukung oleh adat istiadat dan  keragaman  budaya  yang  dapat dijadikan  sebagai  daya  tarik  utama bagi wisatawan, serta sarana  – sarana pendukung  yang  menunjang  dalam kebutuhan kepariwisataan seperti adanya  jasa  perhotelan, restaurant , dan  biro  perjalanan.  diketahui  bahwa dari tahun 2015 sampai dengan  tahun 2019, kunjungan wisatawan mengalami perkembangan setiap tahunnya dengan perkembangan jumlah wisatawan asing ke Bali terjadi pada  tahun  2017  dengan  persentase 23,17  %  data  tersebut  di  peroleh  dari Badan  Pusat  Statistik  Privinsi  Bali,
diakses  tahun  2020.  Seiring  laju perkembangan jumlah kunjungan wisatawan  asing  ke  Bali,  Industri pariwisata dituntut untuk menyediakan  sarana  penunjang  bagi para  wisatawan  selama  berada  di daerah  tujuan  wisata,  salah  satunya adalah hotel.
Salah  satu  kawasan  yang menjadi  pusat  hotel  berbintang  lima serta tempat terselenggaranya conference national maupun international di  Bali  adalah  Kawasan Nusa  Dua.  Pariwisata  di  Kawasan Nusa  Dua  saat  ini  mengalami perkembangan  yang  sangat  pesat.
Ditinjau dari terus adanya
pembangunan  hotel  maupun  villa  - villa  di  kawasan  Nusa  Dua  dan banyaknya  hotel  lama  yang  berganti nama. Salah satu hotel tersebut adalah Inaya Putri Bali Resort Nusa Dua.
Tingkat hunian kamar di Inaya Putri Bali Resort Nusa Dua tahun 2019 mengalami  fluktuasi.  Dimana  tingkat hunian  yang  mengalami  peningkatan tertinggi  terjadi  pada  bulan  Juni sebesar 16.25%. Sedangkan penurunan  tingkat  hunian  tertinggi terjadi  pada  bulan  Maret  sebesar 21.78%  dan  penurunan  terjadi  pada bulan Mei sebesar 16.89%. Sedangkan pada  bulan  Juli  terjadi  peningkatan sebesar 14.68%. Data tersebut diperoleh dari manajemen Inaya Putri Bali  Resort  Nusa  Dua,diakses  tahun
2020.  Terjadinya  fluktuasi  tingkat hunian  kamar  tergantung  pada peak season , high  season dan low  season , dan juga peningkatan persaingan.
Inaya  Putri  Bali  Resort  Nusa Dua masih berada pada nomor urut 18 dari  20  hotel  berbintang  lima  yang berada di kawasan Nusa Dua yang di lihat  berdasarkan  data  Tripadvisor. Inaya  Putri  Bali  masih  memiliki peluang dalam
meningkatkan posisinya  pada  Tripadvisor.  Untuk
meningkatkan  posisi  tersebut  dan berdasarkan  fluktuasi  tingkat  hunian pada  tahun  2019,  manajemen  harus mengetahui faktor-faktor yang menentukan  keputusan  wisatawan menginap  di  Inaya  Putri  Bali  dan faktor  dominan  yang  menentukan keputusan  wisatawan  menginap  di Inaya  Putri  Bali.  Dengan  mengetahui faktor tersebut diharapkan manajemen dapat  mengambil  langkah  yang  tepat dalam  upaya  memberikan  kepuasan dan  meningkatkan  minat  wisatawan menginap  di  Inaya  Putri  Bali  Resort Nusa Dua.

## TINJAUAN PUSTAKA Prilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah tindakan  seseorang  individu  yang langsung menyangkut pencapaian dan penggunaan produk (barang dan jasa) termasuk  proses  keputusan  yang mendahului dan menentukan tindakan tersebut  (Assauri,  2013).  Menurut Kotler  dan  Keller  (2008),  perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana  individu,  kelompok,  dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa,  ide,  atau  pengalaman  untuk memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan mereka.
Keputusan Pembelian
Dengan  adanya  pemahaman perusahaan terhadap keputusan pembelian konsumen, dapat memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk merencanakan strategi pemasaran agar sesuai dengan apa  yang  diharapkan  oleh  konsumen. Keputusan pembelian konsumen adalah sebuah proses dimana
konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi tentang produk atau merek  tertentu  dan  mengevaluasi seberapa  baik  masing  -  masing alternatif  tersebut  dapat  memecahkan
(Ni Gusti Ayu Made Suryaningsih, Ni Made Hartini 111 - 122) Vol 2, No 1, Desember 2020
masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian (Tjiptono, 2015). Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong (2012) keputusan pembelian  adalah  keputusan  dari pembeli  mengenai  merek  mana  yang dibeli. Dari definisi diatas, maka dapat dijelaskan bahwa keputusan pembelian adalah sikap dari konsumen dalam  pembelian  sebuah  produk, dimana konsumen mengevaluasi produk tersebut terlebih dahulu sebelum  memutuskan  untuk  membeli atau tidak produk tersebut. Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Sumber : Kotler (2013) 1. Faktor Kebudayaan a. Budaya, yaitu merupakan faktor yang paling dasar dari keinginan
dan  perilaku  seseorang.  Bila makluk lainnya bertindak berdasarkan naluri, maka perilaku manusia umumnya dipelajari.  Seorang  anak  yang sedang  tumbuh  mendapatkan seperangkat nilai, persepsi, preferensi  dan  perilaku  melalui suatu  proses  sosialisasi  yang melibatkan keluarga dan lembaga - lembaga sosial lainnya.
b. Subbudaya,  setiap  kebudayaan terdiri dari subbudaya - subbudaya yang lebih kecil yang memberikan  identifikasi  dan sosialisasi  yang  lebih  spesifik untuk para anggotanya. Subbudaya  dapat  dibedakan menjadi  empat  jenis,  yaitu: kelompok nasionalisme, kelompok keagamaan, kelompok ras dan area geografis.
c. Kelas  sosial,  adalah  kelompok yang relatif homogen dan bertahan  lama  dalam  suatu
masyarakat, yang tersusun secara hierarki dan yang keanggotaanya mempunyai nilai,  minat  dan  perilaku  yang serupa.
2. Faktor Sosial
a. Kelompok  referensi,  kelompok referensi  seseorang  terdiri  dari seluruh kelompok yang mempunyai  pengaruh  langsung maupun tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. b. Keluarga, kita dapat membedakan dua keluarga dalam kehidupan pembeli, yang pertama ialah keluarga orientasi yang  merupakan  orang  tua seseorang. Kedua adalah keluarga prokreasi, yaitu pasangan hidup, dan  anak - anak seorang keluarga.
3. Faktor Pribadi
a. Umur dan Tahapan dalam siklus hidup, konsumsi seseorang juga dibentuk  oleh  tahapan  siklus hidup keluarga. Beberapa penelitian terakhir telah mengidentifikasi tahapan – tahapan dalam siklus psikologis.
b. Pekerjaan, para pemasar berusahaan mengidentifikasikan kelompok  -  kelompok  pekerja yang memiliki minat diatas rata -  rata  terhadap  produk  dan  jasa tertentu.
c. Keadaan Ekonomi, yang dimaksud dengan keadaan ekonomi  seseorang  terdiri  dari pendapatan  yang  dibelanjakan,
tabungan dan harta, serta kemampuan untuk meminjam.
d. Gaya hidup, yaitu pola hidup di dunia  yang  diekspresikan  oleh kegiatan,  minat  dan  pendapat seseorang. Gaya hidup menggambarkan seseorang secara keseluruhan yang berinteraksi dengan lingkungan.
(Ni Gusti Ayu Made Suryaningsih, Ni Made Hartini 111 - 122) Vol 2, No 1, Desember 2020
Gaya hidup juga mencerminkan sesuatu  di  balik  kelas  sosial seseorang.
e. Kepribadian  dan  Konsep  Diri, yaitu  karakteristik  psikologis yang  berbeda  dari  setiap  orang
yang  memandang  responnya terhadap lingkungan yang relatif konsisten. Kepribadian merupakan  suatu  variabel  yang sangat berguna dalam menganalisis prilaku konsumen. 4. Faktor Psikologis
a. Motivasi,  beberapa  kebutuhan bersifat  biogenik,  kebutuhan  ini timbul  dari  suatu  keadaan fisiologis  tertentu,  seperti  rasa lapar,  haus,  resah,  dan  tidak nyaman.  Adapun  kebutuhan lainnya bersifat psikogenik, yaitu  kebutuhan  yang  timbul dari  keadaan  fisiologis  tertentu, seperti  kebutuhan  untuk  diakui, kebutuhan  harga  diri,  atau kebutuhan diterima.
b. Persepsi,  yaitu  proses  dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran  yang  berarti  dari dunia ini.
c. Proses  belajar,  proses  belajar menjelaskan  perubahan  dalam perilaku  seseorang  yang  timbul dari pengalaman.
d. Kepercayaan dan sikap, kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu. Model Pengambilan Keputusan Pembelian Hawkins  dan  Mothersbaugh (2013) menambahkan bahwa pengambilan keputusan menggambarkan proses evaluasi yang dilakukan konsumen terhadap atribut – atribut dari sekumpulan produk, merek
atau jasa, dimana kemudian konsumen secara rasional memilih salah satu dari produk, merek atau jasa tersebut yang dapat  memenuhi  kebutuhan  yang diakuinya  dengan  biaya  yang  paling murah.

## Faktor Sosial
Faktor sosial menurut Hawkins dan  Mothersbaugh  (2013)  terdiri  dari empat  variabel  yaitu  budaya,  status sosial, kelompok acuan, dan keluarga.
a. Budaya  menurut  Engel et  al
(1994), budaya mengacu kepada nilai,  gagasan,  artefak,  dan simbol-simbol lain yang bermakna yang membantu individu untuk berkomunikasi. b. Kelas sosial merupakan kelompok  homogen  yang  peka terhadap perilaku, nilai dan gaya hidup  yang  sama.  Kelompok tersebut dibedakan sesuai pendidikan,  ekonomi  hingga jabatan  dibagi  dari  yang rendah hingga tinggi. c. Keluarga adalah sebuah kelompok  yang  terdiri  atas  dua orang  atau  lebih  yang  terikat oleh perkawinan, darah (keturunan: anak atau cucu), dan adopsi. d. Kelompok  referensi  merupakan seorang individu atau sekelompok  orang  yang  secara nyata  mempengaruhi  perilaku seseorang. Faktor Personal Faktor  personal  terdiri  dari tujuh variabel yaitu persepsi,
pembelajaran, memori, motivasi, kepribadian, emosi, dan sikap.
Menurut Kotler dan Armstrong (2008) persepsi, memori, pembelajaran,
motivasi, kepribadian, emosi dan sikap didefinisikan sebagai berikut :
a. Persepsi merupakan proses dimana orang  memilih,  mengatur,  dan menginterpretasikan informasi
untuk  membentuk  gambaran  dunia yang berarti.
b. Pembelajaran  adalah  perubahan dalam  perilaku  seseorang  yang timbul dari pengalaman.
c. Motivasi adalah kebutuhan dengan tekanan  kuat  yang  mendorong seseorang  untuk  mencari  kepuasan atas kebutuhan tersebut.
d. Kepribadian merupakan karakteristik psikologi unik seseorang yang menyebabkan respon  yang  relatif  konsisten  dan bertahan lama terhadap lingkungan orang itu sendiri.
e. Sikap  adalah  evaluasi,  perasaan, dan tendensi yang relatif konsisten dari  seseorang  terhadap  sebuah objek atau ide.
f. Memori  yaitu  ketika  seorang konsumen secara aktif memikirkan dan mengelaborasikan arti pernting informasi produk atau jasa, asosiasi yang terciptadalam memori semakin kuat. Konsumen juga lebih mudah menciptakan asosiasi terhadap  informasi  baru  ketika struktur pengetahuan yang ekstensif dan  relevan  sudah  berada  dalam memori.
g. Emosi  merupakan  sesuatu  yang kuat,  cenderung  perasaan  yang tidak terkontrol dan mempengaruhi perilaku. Faktor Bauran Pemasaran / Marketing Activities Menurut Tjiptono (2011) merumuskan bauran pemasaran menjadi 7P ( Product, Price,
Promotion,  Place,  People,  Process, dan Physical  evidence ).  Berdasarkan dari  ketiga  pengertian  faktor  diatas maka  dapat  dijelaskan  bahwa  faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian dapat dibagi  menjadi  3  faktor,  yaitu  faktor sosial,  faktor  personal  dan marketing activities .  Hal  tersebut  dapat  dilihat pada model Gambar 2.2 berikut:

## GAMBAR 2.2 MODEL KEPUTUSAN PEMBELIAN
Sumber : Hawkins dan Mothersbaugh (2013)
Faktor Sosial
(pengaruh eksternal)
- Budaya
- Demografi
- Status Sosial - Kelompok Referensi - Keluarga - Marketing Activities Proses Pengambilan Keputusan : 2. Pengenalan Masalah 3. Pencarian Informasi 4. Evaluasi Alternatif
5. Keputusan Pembelian
6. Proses Pasca Pembelian Faktor Personal (pengaruh internal)
- Persepsi
- Pembelajaran - Motivasi
- Memori
- Kepribadian - Emosi - Sikap Konsep Diri dan
Gaya Hidup
(Ni Gusti Ayu Made Suryaningsih, Ni Made Hartini 111 - 122) Vol 2, No 1, Desember 2020

## Kerangka Konseptual
Alur kerangka konseptual yang menggambarkan  faktor-faktor  yang dipertimbangkan  konsumen  dalam menentukan  keputusan  menginap  di Inaya Putri Bali Resort Nusa Dua yang diukur  melalui  3  faktor  yaitu,  faktor sosial,  faktor  personal,  dan  bauran pemasaran.
Faktor - faktor tersebut terbagi menjadi  20  item  pernyataan.  Dalam penelitian  ini  faktor  -  faktor  yang terbentuk nanti, merupakan gambaran bahwa  faktor  tersebut  yang  menjadi landasan  wisatawan  menginap  di Inaya  Putri  Bali  Resort  Nusa  Dua. Kerangka konsep dalam penelitian ini diuraikan pada Gambar dibawah ini:
GAMBAR 2.4 KERANGKA KONSEPTUAL FAKTOR – FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN WISATAWAN MENGINAP DI INAYA PUTRI BALI RESORT NUSA DUA
Sumber : Data diolah tahun 2019
METODE PENELITIAN Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sugiyono (2015) menyatakan, penelitian deskriptif
Keputusan Menginap di Inaya Putri Bali Resort Nusa Dua

## Bauran Pemasaran
- Produk
- Harga
- Promosi
- Distribusi
- Manusia
- Proses
- Bukti fisik
Faktor Sosial
- Budaya
- Kelas sosial
- Kelompok Referensi
- Keluarga
Faktor Personal
- Persepsi
- Pembelajaran
- Motivasi
- Kepribadian
- Sikap
- Memori
- Emosi
adalah  penelitian  yang  dilakukan untuk mengetahui keberadaan variabel mandiri, baik hanya pada satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan,  atau  menghubungkan dengan  variabel  lainnya  (variabel mandiri  adalah  variabel  yang  berdiri sendiri,  bukan  variabel independent ,
karena  variabel independent selalu dipasangkan dengan variabel dependent ). Sugiyono  (2010),  menyatakan purposive  sampling adalah  teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Artinya peneliti dapat mengambil sampel dari populasi  yang  akan  diteliti  sesuai dengan  tujuan  yang  ingin  dicapai. Teknik penentuan sampel pada penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive  sampling.  Responden  yang diambil sebagai sampel adalah wisatawan  yang  menginap  di  Inaya
Putri Bali Resort Nusa Dua pada saat melakukan penelitian. Usia responden minimal  17  tahun  karena  dianggap mampu  memberikan  informasi  sesuai dengan  fakta  yang  ada  di  lapangan. Menurut  Supranto  (2001),  ukuran sampel  yang  baik  dapat  ditentukan dengan  cara  mengalikan  jumlah  item
pernyataan  dalam  kuesioner  dengan angka  5  sampai  10.  Jumlah  sampel yang  diambil  adalah  dengan  cara  20 butir  pernyataan  dikali  5–10  yakni, antara  100  sampai  dengan  200  orang responden. Peneliti memutuskan untuk  mengambil  sampel  sebanyak 100 orang responden. Dalam penelitian  ini  teknik  analisis  yang digunakan  adalah  analisis  faktor dengan SPSS  version  21.0  for Windows untuk  mengetahui  faktor  - faktor  yang  menentukan  keputusan wisatawan  menginap  di  Inaya  Putri Bali  Resort  Nusa  Dua.  Analisis  ini digunakan untuk mereduksi, meringkas  dari  banyak  variabel  ke dalam  satu  atau  beberapa  faktor  dari kumpulan variabel yang ada (Widayat, 2004).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Berdasarkan  hasil  dari  analisi faktor,  maka  terdapat  4  faktor  yang menjelaskan  76,980%  dari total variance  factor yang  menentukan keputusan wisatawan untuk menginap di Inaya Putri Bali Resort Nusa Dua. TABEL 4.12

## JUMLAH FAKTOR
Faktor Eigenvalue Percetage of Variance Percentage of Comulative 1 10,142 50,709 50,709 2 2,503 12,513 63,222 3 1,673 8,363 71,584 4 1,079 5,396 76,980 Sumber : Data olahan hasil quesioner tahun 2020. Pembahasan Berdasarkan rumusan masalah pada penelitian ini:
1. Faktor-faktor  yang  menentukan keputusan  wisatawan  menginap  di Inaya Putri Bali ada 4 faktor yaitu:
a. Faktor Keunggulan Faktor  pertama  mempunyai eigenvalue sebesar 10,142 dan dengan nilai persentase
variance yang  menentukan sebesar  50,709  %.  Faktor  ini
dibentuk oleh hotel Inaya Putri Bali  sesuai  dengan  konsep budaya  Bali  (X1)  dengan loading factor 0,828, menginap di hotel karena kelas sosial  (X3)  dengan loading factor 0,843, menginap di hotel karena  ajakan  dari  keluarga (X5)  dengan loading  factor 0,813,  meyakini  bahwa  hotel Inaya Putri Bali lebih baik dari pada  hotel  lain  di  kawasan Nusa Dua (X6) dengan loading factor 0,751, menginap di hotel mendapatkan pengalaman yang  menarik (X7)  dengan loading factor 0,847, memiliki kenangan  di  hotel  Inaya  Putri Bali  (X10)  dengan loading
factor 0,761,  iklan/informasi yang  dimuat  di  media  sosial menarik (X14) dengan loading
factor 0,845,  karyawan  sangat ramah  (X16)  dengan loading factor 0,699, karyawan memiliki pengetahuan terhadap produk (X17) dengan loading factor 0,754, pelayanan  yang  cepat  (X18) dengan loading  factor 0,899.
Berdasarkan  besarnya  loading faktor  yang  diperoleh,  dapat dijelaskan pelayanan yang cepat (X18) dominan menentukan faktor keunggulan, sedangkan karyawan  sangat  ramah  (X16) sebagai variabel penentu paling kecil. Dengan demikian pada  faktor  keunggulan  ini, wisatawan cenderung  memilih untuk menginap di Inaya Putri Bali Resort Nusa Dua berdasarkan gabungan dari tiga faktor  yaitu  faktor  sosial, faktor  personal  dan  faktor bauran pemasaran yang
kemudian  dinamakan  sebagai
Faktor Keunggulan. b. Faktor Nilai Lebih Faktor kedua memiliki eigenvalue sebesar  2,503  dan dengan nilai persentase variance yang  menentukan keputusan  wisatawan  untuk menginap  di  Inaya  Putri  Bali sebesar  12,513.  Faktor  ini dibentuk  oleh  menginap  di Inaya Putri Bali karena rekomendasi  dari  teman  (X4) dengan loading  factor 0,859, menginap  di  Inaya  Putri  Bali Resort menjadi kebiasaan (X9) dengan loading  factor 0,635,
kamar  dapat  di  pesan  dengan mudah melalui aplikasi pemesanan online (X15) dengan loading  factor 0,758
dan  bangunan  hotel  mewah (X19)  dengan loading  factor
0,869.  Berdasarkan  besarnya loading  faktor  yang  diperoleh, dapat dijelaskan bahwa
bangunan  hotel  mewah  (X19) dominan  menentukan  faktor kedua, sedangkan menginap di Inaya  Putri  Bali  menjadi kebiasaan (X9) sebagai
variabel  penentu  paling  kecil. Dengan  demikian  pada  faktor kedua,  wisatawan  cenderung memilih  untuk  menginap  di Inaya  Putri  Bali  berdasarkan faktor nilai lebih.
c. Faktor Pendukung Faktor ketiga memiliki eigenvalue sebesar 1,673 dengan nilai persentase variance 8,363 % yang menentukan keputusan wisatawan  untuk  menginap  di Inaya  Putri  Bali  Resort  Nusa Dua.  Faktor  ini  dibentuk  oleh hotel memiliki arsitektur budaya  Bali  (X2)  dengan
(Ni Gusti Ayu Made Suryaningsih, Ni Made Hartini 111 - 122) Vol 2, No 1, Desember 2020
loading factor 0,935, menginap  di  hotel  karena  rasa senang  (X11)  dengan loading factor 0,605, karyawan berpenampilan  menarik  (X20) dengan loading  factor 0,933. Berdasarkan  besarnya  loading faktor  yang  diperoleh,  dapat dijelaskan bahwa hotel memiliki  arsitektur  budaya Bali (X2) dominan menentukan faktor ketiga. Sedangkan  menginap  di  hotel karena  rasa  senang  (X11) sebagai variabel penentu paling kecil. Dengan demikian pada  faktor  ketiga,  wisatawan cenderung memilih untuk menginap  di  Inaya  Putri  Bali berdasarkan faktor pendukung.
d. Faktor Bauran Pemasaran Faktor keempat memiliki eigenvalue sebesar 1,079 dengan nilai persentase variance 5,396 % yang menentukan keputusan wisatawan  untuk  menginap  di Inaya  Putri  Bali  Resort  Nusa Dua.  Faktor  ini  dibentuk  oleh
Ingin menginap di hotel karena kebutuhan untuk berlibur (X8) dengan loading  factor 0,640,
jenis  kamar  yang  disediakan lengkap  dengan  beragam  tipe (X12)  dengan loading  factor 0,773,  harga  yang  bersaing (X13)  dengan loading  factor
0,579.  Berdasarkan  besarnya loading  faktor  yang  diperoleh, dapat  dijelaskan  bahwa  jenis kamar yang disediakan lengkap  dengan  beragam  tipe (X12)  dominan  menentukan faktor  keempat.  Sedangkan harga  yang  bersaing (X13) sebagai variabel penentu paling kecil. Dengan demikian pada  faktor  empat,  wisatawan
cenderung memilih untuk
menginap  di  Inaya  Putri  Bali Resort  Nusa  Dua  berdasarkan faktor bauran pemasaran.
2. Faktor Dominan Yang Menentukan
Keputusan  Wisatawan  Menginap Di  Inaya  Putri  Bali  Resort  Nusa Dua Berdasarkan hasil penelitian, faktor dominan yang menentukan keputusan wisatawan untuk menginap di Inaya Putri Bali Resort Nusa Dua adalah faktor keunggulan yang  memiliki eigenvalue paling besar  10,142  dengan  persentase variance tertinggi sebesar 50,709%.

## SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan Dari hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab  sebelumnya,  maka  dapat  diambil simpulan sebagai berikut:
1. Faktor-faktor  yang  menentukan keputusan  wisatawan  menginap  di
Inaya  Putri  Bali  Resort  Nusa  Dua sebagai berikut: a. Faktor Keunggulan menentukan keputusan wisatawan  untuk  menginap  di Inaya  Putri  Bali  Resort  Nusa Dua dengan
eigenvalue sebesar  10,142  dengan  nilai persentase variance sebesar
50,709 %. b. Faktor Nilai Lebih menentukan keputusan wisatawan  untuk  menginap  di Inaya  Putri  Bali  Resort  Nusa Dua dengan
eigenvalue sebesar 2,503 dan dengan nilai persentase variance sebesar 12,513%.
c. Faktor Pendukung menentukan keputusan wisatawan  untuk  menginap  di Inaya  Putri  Bali  Resort  Nusa
(Ni Gusti Ayu Made Suryaningsih, Ni Made Hartini 111 - 122) Vol 2, No 1, Desember 2020
Dua dengan eigenvalue sebesar  1,673  dengan  nilai persentase variance sebesar
8,363 %. d. Faktor Bauran Pemasaran menentukan keputusan wisatawan  untuk  menginap  di Inaya  Putri  Bali  Resort  Nusa Dua dengan eigenvalue sebesar  1,079  dengan  nilai persentase variance sebesar
5,396 %. 2. Faktor dominan menentukan keputusan wisatawan untuk menginap di Inaya Putri Bali Resort Nusa Dua adalah faktor keunggulan dengan  nilai  eigenvalue  paling besar  yaitu  10,142  dan  nilai persentase variance tertinggi sebesar 50,709 %. Saran Berdasarkan hasil dan pembahasan dari penelitian yang telah dilakukan,  maka  saran  yang  dapat diajukan  kepada  pihak  manajemen Inaya  Putri  Bali  Resort  Nusa  Dua adalah sebagai berikut:
1.   Pihak Perusahaan diharapkan lebih memperhatikan faktor keunggulan yang  merupakan  faktor  dominan yang menentukan keputusan wisatawan  untuk  menginap  di Inaya Putri Bali Resort Nusa Dua yang meliputi: hotel sesuai dengan konsep  budaya  Bali,  menginap karena  kelas  sosial,  menginap karena  ajakan  dari  keluarga, meyakini  bahwa  Inaya  Resort lebih  baik  dari  pada  hotel  lain  di kawasan Nusa Dua, dengan menginap mendapatkan pengalaman yang menarik, memiliki kenangan, iklan/informasi  yang  dimuat  di media  sosial  menarik,  karyawan sangat  ramah,  karyawan  memiliki pengetahuan  terhadap  produk, pelayanan yang cepat. Manajemen
Inaya Putri Bali diharapkan melakukan  inovasi  –  inovasi berdasarkan  variabel  pendukung dari  faktor  keunggulan,  serta mengadakan pelatihan seperti customer  service  training secara berkesinambungan guna meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan  sesuai  dengan  standar yang  sudah  ditentukan.  Upaya tersebut diharapkan dapat menarik minat  wisatawan  menginap  di Inaya  Putri  Bali  dan  memberikan kepuasan bagi wisatawan.
2.  Manajemen  Inaya  Putri  Bali diharapkan  tetap  memperhatikan faktor  lain  yang  menentukan keputusan wisatawan seperti: faktor nilai lebih dimana menginap di  hotel  menjadi  kebiasaan  dan faktor pendukung dimana menginap  di  hotel  karena  rasa senang  harus  menjadi  perhatian dari  manajemen.  Adapun  saran yang dapat diberikan yaitu dengan cara memperbaiki atau meningkatkan kualitas dari pelayanan yang di berikan kepada tamu yang  menginap. Salah satunya memperhatikan preferensi tamu, seperti memberikan kejutan ulang tahun atau special occasion lainnya dan menambahkan fasilitas  penunjang  seperti free transport  drop untuk  kawasan nusa dua, cooking class dan lain - lain. Pada faktor bauran pemasaran dimana variabel harga yang bersaing diharapkan lebih diperhatian oleh manajemen khususnya dalam penentuan harga kamar  diharapkan  menyesuaikan dengan harga kamar hotel pesaing yang  ada  di  kawasan  Nusa  Dua. Dengan demikian Inaya Putri Bali mampu  bersaing  dengan  hotel  –
hotel  berbintang  lima  di  kawasan Nusa Dua.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2002. Metodelogi
Penelitian  Suatu  Pendekatan Proposal. Jakarta : PT. Rineka
Cipta
Assauri,  Sofjan.  2013. Manajemen Pemasaran .  Bandung  :  PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera Christoper,  Lovelock  dkk.  2011. Pemasaran  Jasa  Manusia, Teknologi,  Strategi, Jakarta  : Erlangga
Engel,  JF. et  al. 1994. Consumer Behavior. Jilid  I,  Alih  Bahasa
Budiyanto.  Jakarta  :  Binarupa Aksara. Gozali, Imam. 2014. Structural Equation  Modeling  Metode Alternatif Dengan Partial Least  Squares  (PLS) .  Edisi  4.
Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro. Semarang Harikusmawan,  Gusti  Bagus  Darma. &    Mandala,  Kastawan.  2014. Faktor – Faktor yang Mepengaruhi Keputusan Wisatawan  Menginap  di  Villa Akasha Beach Estate Kerobokan  Badung .  Bali  : Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis
Universitas Udayana
Hawkins  dan  Mothersbaugh.  2013. Consumer  Behavior .  Edisi  12. New  York  :  Mc  Graw-Hill  /
Irwin Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip –
Prinsip  Pemasaran .  Edisi  2.
Jakarta : Erlangga
Kotler dan Amstrong. 2012. Prinsip –
Prinsip  Pemasaran .  Edisi  13. Jakarta : PT. Penhalindo
Kotler  dan  Keller.  2012. Manajemen Pemasaran . Jilid I. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta : Indeks
Kotler  dan  Keller.  2012. Manajemen Pemasaran . Edisi 12.  Jakarta :
Erlangga Kotler,  Philip.  2013. Manajemen Pemasaran .  Jilid  II.  Edisi Kesebelas. Alih Bahasa Benyamin  Molan.  Jakarta  : Indeks
Lovelock dan Wirtz. 2010. Pemasaran Jasa .  Edisi  7.  Jakarta  : Erlangga
Santoso,  Slamet.  2013. Statistika Ekonomi  Plus  Aplikasi  SPSS . Ponorogo : Umpo Press
Sari, Lili Maya. 2018. Faktor - Faktor Yang  Menjadi  Pertimbangan Keputusan  Wisatawan  Untuk Menginap  di  FuramaXclusive Ocean Beach Seminyak . Bali : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Triatma Mulya
Setiaawan,  Supriadi.  2011. Loyalitas Pelnggan  Jasa ,  Bogor  :  IPB
Press
Setiadi,  Nugroho  J.  2015. Perilaku Konsumen .  Edisi  1.  Jakarta  : Prenada Media Group
Sinaga.  2010. Pengertian  Pariwisata . Diakses 12 Februari 2020, dari https://rumus.co.id/pengertian- pariwisata/
(Ni Gusti Ayu Made Suryaningsih, Ni Made Hartini 111 - 122) Vol 2, No 1, Desember 2020
STIE Triatma Mulya. 2017. Pedoman
Penulisan  Usulan  Penelitian dan  Skripsi .  Badung  :  STIE
Triatma Mulya
Sugiyono.  2001. Metode  Penelitian.
Bandung : Alfabeta
Sugiyono. 2010. Belajar Analisis Data Sampel. Bandung : Alfabeta
Sugiyono.  2013. Metode  Penelitian
Ku anti tatif,  Kualitatif,  Dan
R&D. Bandung : Alfabeta Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian Pendidikan. Bandung : Alfabeta Sumarwan,  Ujang.  2011. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor  :  Ghalia Indonesia Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat  Kepuasan  Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar. Jilid I. Jakarta : Rineka Cipta
Setiawan,  Supriadi.  2011. Loyalitas Pelanggan  Jasa. Penerbit  IPB
Press, Bogor
Suyaga,  A.A.Ngr  Yudi  Darma.  2015.
Faktor – Faktor Yang Mempertimbangkan Wisatawan Domestik Menginap  di  The  Harmony Legian  Hotel .  Bali  :  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Tjiptono, Fandy dan Candra,
Gregorius. 2011 . Service,
Quality  &  Satisfaction .  Edisi 3. Yogyakarta : Andi Widiantari,  Ni  Kadek  Desi.  & Trimurti, Christimulia Purnama.  2017. Faktor  – Faktor  Yang  Mempengaruhi Wisatawan Menginap di Karma Royal Resort Candidasa,  Karangasem  – Bali. Universitas Dhyana Pura
Widayat,  2004. Metode  Penelitian
Pemasaran (Aplikasi Software SPSS) . Malang : UMM Press Wikipedia Bahasa Indonesia, Ensiklopedia Bebas. (2019,September). Pariwisata .
Diakses 12 Februari 2020, dari https://id.m.wikipwdia.org/wi ki/Pariwisata