http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## JURKAMI Volume 7, Nomor 3, 2022
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) | e-ISSN 2541-0938 p-ISSN 2657-1528

## DEWAN REDAKSI
Munawar Thoharudin, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia (Editor in Chief) Aditya Aditya Halim Perdana Kusuma, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Aniek Hindrayani, Universitas Sebelas Maret, Indonesia Anna Marganingsih, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Dessy Triana Relita, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Emilia Dewiwati Pelipa, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Fitria Fitria, Universitas Bina Insan Lubuklinggau, Indonesia Husni Syahrudin, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Maria Ulfah, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Nuraini Asriati, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Suwinto Johan, President University, Indonesia Yulia Suriyanti, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia

## TIM REVIEWER
Abdul Mujib, Institut Agama Islam Negeri Metro Lampung, Indonesia Abdul Samad, Universitas Fajar, Indonesia Abdul Wahab, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Bambang Ismanto, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Dewi Kusuma Wardani, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia Dicki Hartanto, UIN Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia Febrianty Febrianty, Politeknik PalComTech, Indonesia M. Rudi Irwansyah, Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia Muh. Fahrurrozi, Universitas Hamzanwadi, Indonesia Muhammad Hasan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Ihsan Said Ahmad, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Rahmattullah, FKIP, Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia Rhini Fatmasari, Universitas Terbuka, Indonesia Sugiharsono , Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia Suratno, Universitas Jambi, Indonesia Tutut Suryaningsih, Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung, Indonesia
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) telah terindek:
Alamat Redaksi:
Jln. Pertamina Sengkuang Km.4, Kotak Pos 126, Kecamatan Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat, Indonesia Email: jurnaljurkami@gmail.com
Penerbit: LPPM STKIP Persada Khatulistiwa Sintang
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## JURKAMI Volume 7, Nomor 3, 2022

## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN LULUR PURBASARI
Annisa Jannatul Firdausy  , Jojok Dwiridotjahjono 2
Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Pembagunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Indonesia 12  Corresponding Author: cacafrdy20@gmail.com Email: jojokdwiri@gmail.com
Article History Received: November 2022 Revision November 2022 Accepted: November 2022 Published: December 2022
Keywords:
Price;
Product Quality; Customer Loyalty;
Customer Satisfaction.

## Abstract:
This  study  was  intended  to  examine  the  effect  of  price  and  product quality  on  customer  loyalty  through  customer  satisfaction  as  an intervening  variable  (a  case  study  on  purbasari  scrub  customers  in Surabaya). The research method used in this research is quantitative. The population in this study were consumers who had purchased and used  Purbasari  scrub  products  in  the  city  of  Surabaya,  using  the unknown  population  formula  obtained  with  a  sample  of  100 respondents. The measurement scale in this study uses a Likert scale. Collecting  research  data  using  a  questionnaire.  Statistical  test  and hypothesis testing using path analysis. The results of the study can be concluded that price has a significant effect on customer satisfaction at  Purbasari  scrubs  in  Surabaya;  Product  quality  has  a  significant effect  on  customer  satisfaction  at  Purbasari  scrubs  in  Surabaya; Price has a significant effect on customer loyalty on Purbasari scrubs in  Surabaya;  Product  quality  has  a  significant  effect  on  customer loyalty on Purbasari scrubs in Surabaya; Customer satisfaction has a significant  effect  on  customer  loyalty  on  Purbasari  scrubs  in Surabaya; Price has a significant effect on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable for Purbasari scrub customers  in  Surabaya;  Product  quality  has  a  significant  effect  on customer  loyalty  through  customer  satisfaction  as  an  intervening variable for Purbasari scrub customers in Surabaya Sejarah Artikel Diterima: November 2022 Direvisi: November 2022
Disetujui: November 2022 Diterbitkan: Desember 2022
Kata kunci:
Harga;
Kualitas Produk; Loyalitas Pelanggan;
Kepuasan Pelanggan. Abstrak:
Penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  menguji  pengaruh  harga  dan kualitas  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan pelanggan  sebagai  variabel  intervening (studi  kasus  pada  pelanggan lulur  purbasari  di  surabaya).  Metode  penelitian  yang  dipergunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah  konsumen  yang  pernah  membeli  dan  menggunakan  produk lulur  Purbasari  di  wilayah  kota  Surabaya,  menggunakan  rumus unknown  population  diperoleh dengan  sampel  100  responden.  Skala pengukuran  pada  penelitian  ini  menggunakan  skala  likert. Pengumpulan  data  penelitian  menggunakan  kuesioner.  Uji  statistik dan  uji  hipotesis  menggunakan  analisis  jalur.  Hasil  penelitian  dapat disimpulkan  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  lulur  Purbasari  di  Surabaya;  Kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  lulur Purbasari  di  Surabaya;  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan pada lulur Purbasari di Surabaya; Kualitas produk berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  lulur Purbasari  di  Surabaya;  Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada lulur Purbasari di Surabaya; Harga berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui
kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  intervening  pada  pelanggan lulur  Purbasari  di  Surabaya; Kualitas produk  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan  sebagai variabel intervening pada pelanggan lulur Purbasari di Surabaya.
How  to  Cite : Firdausy,  A.J.,  Dwiridotjahjono,  J.  2022.  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Lulur  Purbasari.  Jurnal  Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) 7 (3) DOI : 10.31932/jpe.v7i3.2114

## PENDAHULUAN
Banyak  perubahan  yang  terjadi dalam  dunia  bisnis  yang  maju  di  era globalisasi. Sikap berkumpul yang diperluas menunjukkan perkembangan yang terjadi. Akibat dari perkembangan ini adalah  bahwa  setiap  barang  dan  jasa  ini memiliki  banyak  tenaga  dan  produk  yang memberikan berbagai manfaat dan kualitas.  Ini  menjamin  bahwa  klien memiliki banyak pilihan saat memanfaatkan  tenaga  kerja  dan  produk yang  diberikan  oleh  pembuatnya.  Begitu pula  yang  terjadi  di  dunia  fashion, khususnya perawatan kecantikan yang saat ini digemari masyarakat.
Produk kecantikan merupakan kebutuhan primer yang semakin berkembang  dalam  dunia  fashion.  Produk kecantikan  yang  menunjukan  eksistensi seseorang  dalam  komunitasnya.  Produk kecantikan  saat  ini  berkembang  sangat
cepat  mengikuti  perkembangan  zaman yang  ada  dan  terkait  dengan  trend  yang sedang  ada,  gaya  hidup  dan  keterampilan. Kehadiran berbagai macam produk kosmetik  memang  memberikan  harapan bagi  kaum  wanita  untuk  tampil  lebih cantik  dan  menarik.  Namun  seringkali kosmetik  yang  beredar  banyak  ditemukan mencantumkan  bahan  aktif.  Lebih  parah lagi perilaku masyarakat Indonesia khususnya  remaja  yang  mengarah  pada pola  hidup  instan  dianggap  merupakan peluang  oleh  produsen  kosmetik  untuk menciptakan  produk  bersifat  instan  tanpa memperhatikan  keamanan  dari  produk yang  dihasilkan.  Kulit  yang  sehat  dapat mencerminkan kesehatan seseorang secara keseluruhan. Selain itu,  kulit juga menjadi ukuran  kecantikan.  Berikut  merupakan data  diagram  mengenai  merek  kosmetik lokal  yang  paling  banyak  digunakan  oleh masyarakat Indonesia tahun 2022.

## Gambar 1
Merek Kosmetik Lokal Paling Banyak Digunakan di Indonesia Sumber: Populix (2022)
Melihat perkembangan merek kosmetik  yang  semakin  banyak,  membuat perusahaan  harus  pintar  dalam  merancang strategi  agar  mampu  bersaing  dipangsa pasar.  Perusahaan  sejenis  yang  bergerak dibidang  yang  sama  tentunya  harus menyiapkan  berbagai  macam  strategi  dan juga  peningkatan  dari  segi  harga  maupun kualitas  produk  yang  memungkinkan menarik  pelanggan  sebanyak  mungkin. Dari  diagram  diatas,  terlihat  merek kosmetik  yang  paling  banyak  digunakan oleh  masyarakat  dapat  membuktikan bahwa  kualitas  produk  yang  ditawarkan akan  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan dan  akan  menjadi  loyal  terhadap  merek tersebut.  Sebagaimana  pendapat  Putrid  an Supriyono  (2022)  kualitas  dari  produk, perusahaan dituntut untuk mampu menciptakan suatu kualitas produk berdasarkan kebutuhan calon pembeli.
Menurut Dewi dan Wijiyanto,
(2019)  Dalam  era  globalisasi  dan  industri saat  ini,  banyak  perusahaan  sejenis bermunculan  di  area  saat  ini  yang menyebabkan  persaingan  yang  semakin ketat. Selain itu, persaingan antar perusahaan  juga  muncul  karena  berbagai kebutuhan  dan  selera  kepuasaan  pembeli. Sehingga  untuk  mengatasi  situasi  ini masing-masing organisasi memiliki prosedurnya sendiri untuk dapat menguasai pasar sepenuhnya untuk mempertahankan pelanggan dengan tujuan agar  bisnis  yang  mereka  jalankan  dapat bertahan.  Menurut  (Tran,  2018;  Winata, 2017)  Pemasaran  produk  yang  berada dalam  kondisi  yang  sangat  dinamis, menyebabkan  para  pelaku  pasar  dan produsen  berlomba-lomba  untuk  dapat bersaing  memenangkan  persaingan  yang sangat ketat pada era globalisasi saat ini.
Strategi  pemasaran  berperan  penting dalam  menggabungkan  perspektif  sosial, baik  individu  maupun  kelompok,  yang bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan mereka. Menurut (Kotler,
Philip. & Amstrong. Principles of Marketing  Edisi  15  Global  Edition,  2018) bauran  pemasaran  digunakan  sebagai senjata  dalam  memasarkan  produk  yang dituju perusahaan untuk memberikan hasil yang  sesuai  dengan keinginan  perusahaan. Bauran pemasaran (marketing mix) seringkali  disebut  sebagai  komponen,  4P dan  terdiri  atas  4  (empat)  yaitu: Product (produk) Price (harga) Place (tempat,  dan Promotion (promosi)
Salah  satu  produk  kosmetik  yang digemari  adalah  lulur  kecantikan  tidak hanya  untuk  wanita,  lulur  kecantikan  juga bisa  digunakan  oleh  pria  sehingga  cocok untuk  pemakainya  dari  berbagai  latar belakang.  Lulur  adalah  salah  satu  produk kecantikan  yang  dapat  menghaluskan, menjenuhkan,  dan  memberi  nutrisi  pada kulit sehingga kulit tampak lebih cerah dan menyamarkan bintik hitam.
Salah  satu  brand  lulur  yang  terkenal adalah  produk  dari  PT.  Gloria  Origita Cosmetics  yang  sudah  mulai  berdiri  sejak tahun  1993,  dengan  sebuah  tanggung jawab  dan  komitmen  untuk  memproduksi produk  yang  bernilai  positif  bagi  semua pembeli.  PT.  Gloria  Origita  Cosmectic menghadirkan  berbagai  inovasi,  salah satunya  dengan  menghadirkan  berbagai variasi lulur mandi unggulan. Lulur mandi Purbasari  memiliki  8  variasi  diantaranya Lulur Mandi Bengkuang, Greentea, Mutiara, Putih, Rempah, Susu+ Bengkuang,  Whitening+Vit  E,  dan  Zaitun yang  memiliki  kandungan  dan  khasiat yang  baik  untuk  menjaga  kesehatan  kulit dengan  harga  berkisar  antara  Rp  14.000
hingga  Rp  16.000  untuk  ukuran  235gram sementara  untuk  travel  size  berkisar  Rp 25.000. Target usia pasar yang dituju ialah 17 tahun keatas dimana  pada usia tersebut memiliki tingkat perilaku konsumtif terhadap  produk  kecantikan  baik  dari kalangan  pelajar,  mahasiswa,  dan  pekerja. Purbasari  Lulur  Mandi  telah  lolos  uji dermatologi  (uji  klinis  dilakukan  pada kulit) dan terbukti tidak menimbulkan efek samping  dalam  penggunaan  sehari-hari. Selain  itu  Lulur  mandi  Purbasari  sudah mendapatkan sertifikasi Halal dari LPPOM MUI,  sebuah  jaminan  kualitas  dan  mutu barang.
Dalam  kasus  normal,  harga  saling berhubungan,  misalnya,  semakin  tinggi harga,  semakin  rendah  permintaan.  Dalam kasus  produk  bergengsi,  harga  mahal menunjukkan  produk  unggulan  sehingga semakin  tinggi  harga  semakin  tinggi permintaannya. Jika harga lebih tinggi dari produk  pesaing,  tingkat  minat  mungkin berkurang. Tinggi rendahnya suatu permintaan  suatu  produk  berhubungan dengan  kepuasaan  pelanggan  sehingga menciptakan  loyalitas  pelanggan  untuk mrmbeli  kembali  atau  tidak  (Zahara, 2020).
Harga memiliki peranan yang
penting dalam pemasaran. Menurut
Indrasari, (2019) Harga merupakan komponen  utama  dari  bauran  pemasaran yang  menghasilkan  pendapatan  semua komponen  lainnya  hanya  mewakili  harga. Merujuk penelitian Sundari dan Sri (2018); Putra  dan  Suryoko  (2016)  terungkap bahwa  harga  mempengaruhi  kepuasan konsumen. Harga juga menjelaskan kualitas  suatu  produk  karena  pembeli mempertim-bangkan  harga  seperti  yang ditunjukkan  oleh  kualitas  barang  tersebut, ini terjadi pada pembeli wanita. Pelanggan wanita  lebih  fokus  pada  unsur  harga  dan
kualitas  produk.  Banyaknya  informasi yang  bisa  digali  oleh  pelanggan  saat  ini cukup  berkembang  sehingga  pelanggan akan terus mempertimbangkan keuntungan terbaik  yang  akan  mereka  dapatkan  dan bersedia membayar lebih untuk kenyamanan, penampilan, keunggulan yang  dirasakan  dari  kualitas  produk  yang dimilikinya  (Kolonio  dan  Djurwati,  2019; Takholy dan Andjarwati, 2018).
Pembeli  yang  terpenuhi  biasanya akan  membeli  kembali  barang  serupa. Salah  satu  faktor  penting  yang  dapat memberikan  kepuasan  kepada  pembeli adalah  kualitas  (Supertini,  2020).  Kualitas produk  merupakan  salah  satu  cara  untuk memenangkan persaingan di pasar.
Kualitas  produk  adalah  kondisi  produk yang  telah  mampu  untuk  menyesuaikan atas standar harapan pelanggan (Vidananda dan Setiawan, 2021). Semakin tinggi  tingkat  kesesuaian  produk,  bisa dikatakan  bahwa  kualitas  produk  tersebut juga  tinggi,  sehingga  mampu  menarik kepuasaan  pelanggan  dengan  mengambil loyalitas pelanggan. Mengacu pada penelitian  yang  dilaksanakan  Sari  dan Andjarwati (2018) mengungkapan kualitas produk  memiliki  pengaruh  yang  positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Loyalitas  pelanggan  adalah  suatu bentuk komitmen, kesetiaan seorang pelanggan  terhadap  suatu  merek,  produk yang  akan  dibeli,  yang  akan  menjadikan pembelian  ualang  seorang  pelanggan terhadap produk tersebut meskipun terdapat  pengaruh  untuk  beralih.  Menurut Kotler  dan  Keller  dalam  (Curatman  et  al, 2020) loyalitas pelanggan adalah komitmen  pelanggan  untuk  menggunakan produk di masa  yang  akan  datang  terlepas dari dampak situasi serta usaha pemasaran dari pesaing yang mungkin dapat berpontensi menyebabkan pelanggan
beralih ke pesaing. Menurut (Cardia, 2019) Loyalitas  pelanggan  adalah  suatu  kondisi dimana  pelanggan  secara  konsisten  terus melakukan  pembelian  pada  suatu  bisnis. Oleh  karenanya  Perusahaan  harus  mampu menjalin hubungan  yang baik dengan para pelanggannya  agar  dapat  menciptakan pelanggan yang loyal.
Menurut  (Thungasal  dan  Siagian, 2019)  Kepuasan  pelanggan  merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan perusahaan yang akan mempengaruhi pada tingkat penjualan. Ketika kebutuhan pelanggan terpenuhi, kemungkinannya pelanggan  akan  bertahan  dengan  produk yang dipasarkan dan akan muncul loyalitas pelanggan. Menurut (Bali, 2022) Kepuasan dan loyalitas pelanggan terletak pada harga dan  kualitas  produk  tersebut.  Setiap perusahaan mencoba
menarik
pelanggannya  dengan  cara  yang  berbeda, dapat berupa advertising, sales promotions, personal selling, public relation, dan direct  marketing .  Kualitas produk  merupakan  salah  satu  faktor penentu loyalitas pelanggan, karena kualitas yang baik akan membuat pelanggan menjadi loyal. Produk berkualitas  mempunyai  peranan  penting untuk  membentuk  kepuasan  pelanggan. Hasil penelitian dari Lesmana dan
Ratnasari, (2019); Nalendra (2018) menandakan yakni kualitas produk membawa  pengaruhnya  yang  positif  dan signifikan kepada kepuasan pelanggan.
Mengacu  pada  uraian  diatas  dapat dikatakan  bahwa  harga  dan  kualitas produk  memegang  peran  yang  sangat penting  dalam  terbentuknya  loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan, jika  suatu  produk  mempunyai  kualitas produk  yang  baik  bahkan  dipercaya  turun temurun tentu menjadikan produk tersebut market  leader dan  bahkan  bisa  disebut
sebagai single  player di  pasaran  selama puluhan tahun.
Di  kota  Surabaya  penjualan  lulur Purbasari  tersebar  di  outlet-outlet  di department  store dan  pusat  penjualan kosmetik. Permasalahan yang harus dihadapi  lulur  Purbasari  adalah  adanya persaingan  yang  semakin  ketat  dengan brand-brand  lokal  pendatang  baru  dengan harga  bersaing.  Tak  hanya  dituntut  untuk mampu  bertahan  atas  produk  asing  baik dipasar  nasional  ataupun  internasional melainkan  harus  mampu  bertahan  sebagai pemain  lawas.  Berdasarkan  hasil  survei Top  Brand  Index  dari  tahun  2019-2022, dari  tahun  2019  ke  tahun  2021  lulur Purbasari mengalami kenaikan yang cukup signifikan  Top  Brand  pada  2  tahun terakhir, namun pada tahun 2021 ke tahun 2022 lulur Purbasari mengalami penurunan Top Brand.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut, menarik  untuk  melakukan  penelitian  lebih lanjut  terkait  harga,  kualitas  produk, kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan paparan tersebut penelitian ini dimaksudkan  untuk  menguji  pengaruh harga  dan  kualitas  produk  terhadap loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan pelanggan  sebagai  variabel  intervening. (studi kasus pada pelanggan lulur purbasari di surabaya).

## METODE PENELITIAN
Metode
penelitian yang dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  konsumen  yang  pernah  membeli dan  menggunakan  produk  lulur  Purbasari di wilayah kota Surabaya. Sampel ditentukan  dengan  menggunakan  rumus unknown  population. Untuk  mendapatkan hasil  yang  lebih  representatif,  peneliti menggunakan metode pengambilan sampel
berdasarkan kriteria khusus dengan sampel 100 responden yang membeli dan menggunakan produk lulu Purbasari khususnya  wilayah  kota  Surabaya.  Skala pengukuran pada penelitian ini menggunakan  skala  likert.  Pengumpulan data  penelitian  menggunakan  kuesioner. Data  yang terkumpul diolah dan dianalisis menggunakan  metode  statistik  deskriptif. Uji asumsi klasik yang digunakan diantaranya uji normalitas, multiko- liniearitas, heteroskedastisistas, dan linieritas.  Uji  statistik  dan  uji  hipotesis menggunakan analisis jalur.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Responden  dalam  penelitian  ini adalah konsumen dan pelanggan
berdomisili  di  kota  Surabaya  yang  telah melakukan pembelian produk lulur Purbasari  minimal  dua  kali.  Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner 100  responden pelanggan  produk  lulur  Purbasari  didapat karakteristik  responden  berdasarkan  jenis kelamin, usia responden, wilayah Surabaya, status pekerjaan, dan berapa kali telah melakukan pembelian.
Sebagian  besar  responden  dalam penelitian  ini  adalah  berjenis  kelamin perempuan  sebanyak  70  responden  atau 70%. Ditinjau berdasarkan usia responden, didominasi oleh usia 17-25 tahun sebanyak 89%.  Berdasarkan  wilayah,  didominasi oleh wilayah Surabaya Barat. Berdasarkan status pekerjaan, pelanggan lulur Purbasari di  Surabaya,  didominasi  oleh  kalangan mahasiswa/pelajar.  Berdasarkan  jumlah pembelian,  didominasi  oleh  responden yang melakukan pembelian lulur Purbasari lebih dari 2 kali.
Ditinjau dari Harga produk, menunjukkan  bahwa  kuesioner  variabel harga didominasi dengan jawaban responden  yang  merasa  sangat  setuju
terhadap  harga  pada  lulur  Purbasari  di kota  Surabaya.  Berdasarkan  kualitas produk  menunjukkan  bahwa  kuesioner variabel  kualitas  produk  didominasi dengan  jawaban  responden  yang  merasa sangat  setuju  terhadap  harga  pada  lulur Purbasari  di  kota  Surabaya.  Berdasarkan kepuasan pelanggan, menunjukkan bahwa kuesioner variabel kepuasan pelanggan  didominasi  dengan  jawaban responden  yang  merasa  sangat  setuju terhadap  harga  pada  lulur  Purbasari  di kota  Surabaya.  Dan  berdasarkan  loyalitas pelanggan, menunjukkan bahwa kuesioner  variabel  loyalitas  pelanggan didominasi  dengan  jawaban  responden yang merasa sangat setuju terhadap harga pada lulur Purbasari di kota Surabaya.
Berdasarkan analisis jawaban responden  menunjukkan  bahwa  hasil pengujian  validitas  pada  indikator  dari seluruh  variabel  memiliki  nilai  korelasi  dari  rtabel  sehingga  semua  variabel penelitian dinyatakan valid. Sedangkan uji reliabilitas  menunjukkan  bahwa  nilai cronbach’s  alpha hitung  pada  seluruh variabel  penelitian  lebih  besar  0,60.
Harga  (X1)  0,714,  Kualitas  Produk  (X2) 0,727  Kepuasan  Konsumen  (Z)  0,631 Loyalitas  Pelanggan (Y) 0,649.  Maka dari itu dapat dikatakan bahwa alat ukur berupa kuesioner  pada  penelitian  ini  sudah reliabel  sehingga  dapat  digunakan  untuk analisis selanjutnya
Dari  hasil  uji  Kolmogorov  Smirnow memang  terbukti  bahwa  nilai  residual mengikuti  sebaran  normal  karena  Asymp. Sig.  (2-tailed)  =  0,719  0,05.  Ditinjau dengan  grafik  normal  probability  plot, titik-titik  berada  tidak  jauh  dari  garis diagonal. Hal ini dapat disimpulkan bahwa model  regresi  pada  penelitian  ini  sudah berdistribusi normal. Hasil uji
multikolinieritas menunjukkan tidak terjadi  multikoliniearitas,  ditunjukkan  VIF dibawah  angka  10  dan  nilai  Tolerance tidak  lebih  dari  angka  1.  Berdasarkan  uji
heteroskedastisistas dapat disimpulkan bahwa layak untuk digunakan karena tidak terjadi  heteroskedastisistas  pada  model regresi, dibuktikan dengan grafik berikut:

## Gambar 2 Uji Heteroskedastisistas
Sumber: Hasil Pengujian, 2022
Berdasarkan hasil pengujian menggunkan uji  t  pada  sub  struktur  1 diperoleh  hasil  variable Harga  (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan  (Z);  dan  variabel  kualitas
produk  (X2)  berpengaruh  signifikan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Z).  lebih jelasnya  peneliti  tampilkan  dalam  table berikut
Tabel 1. Uji t Sub Struktur 1 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .957 1.164 .822 .413 Harga .340 .071 .401 4.788 .000 Kualitas Produk .178 .035 .430 5.132 .000 Sumber: Pengolahan data, 2022
Dari  uji  koefisien  determinan  sub struktur  1,  diketahui  besar  R  square  (R 2 ) sebesar  0,543.  Elemen  variasi  variabel
Kepuasan  Pelanggan  yang  tidak  dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas
produk  yaitu  sebesar  el  = = 0,676.  Sehingga  model  regresi  yang terbentuk dari persamaan Sub Struktural 1 yaitu: Z = 0,957 + 0,340 + 0,178 + 0,676.

## Tabel 2. Uji t Sub Struktur 1
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5,301 1,385 3,827 ,000 Harga ,048 ,094 ,060 ,516 ,607 Kualitas Produk ,104 ,046 ,265 2,237 ,028 Kepuasan Pelanggan ,264 ,120 ,279 2,189 ,031
Sumber: Pengolahan data, 2022
Berdasarkan  hasil uji  t  sub  struktur  2 pada  table  diatas,  menunjukkan variabel
Harga  (X1)  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y); variabel kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan (Y);  dan  variabel  kepuasan  pelanggan  (Z) berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y.
Dari  uji  koefisien  determinan  sub struktur  1,  diketahui  besar  R  square  (R 2 ) sebesar  0,289.  elemen  variasi  variabel Loyalitas  Pelanggan  yang  tidak  dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas produk  dan  kepuasan  pelanggan  yaitu sebesar e2 = = 0,843. Sehingga model regresi yang terbentuk dari persamaan  Sub  Struktural  2  yaitu:  Z  = 5,301 + 0,048 + 0,104 + 0, 264 + 0,843.
Berdasarkan  hasil  analisis  pengaruh langsung  masing-masing  variabel  diatas, selanjutnya  disusun  model  pengujian pengaruh  secara  tidak  langsung.  Hasil
pengujian  pengaruh  total  X1  terhadap  Y 0,429 dan t hitung sebesar 42,61293109>1,66 t tabel )  dengan  tingkat  signifikan  5%.  Maka dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan  pelanggan  dapat  memediasi pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan.
Yang berarti harga berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan. Sedangkan  pengaruh  total  X2  terhadap  Y =0,224  dan  t hitung sebesar  82,25048778 >1,66 (t tabel ) dengan tingkat signifikan 5%. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel kepuasan  pelanggan  dapat  memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas  pelanggan. Artinya  kualitas produk  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan pelanggan.  Lebih  jelasnya  tampak  dalam gambar analisis jalur berikut:

## Gambar 3 Analisis Jalur
Sumber: Pengolahan data, 2022
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang telah  dilakukan  dapat  dijelaskan  bahwa harga  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal tersebut menjelaskan  bahwa  semakin  sesuai  harga lulur  Purbasari  maka  semakin  baik  pula kepuasan  terhadap  produk  lulur  Purbasari.
Selain  itu,  dengan  harga  yang  mudah dijangkau  maka  akan  meningkatkan  daya beli konsumen untuk melakukan menggunakan  lulur  Purbasari.  Sejalan dengan  pendapat  Sundari  dan  Sri  (2018), bahwa  harga  mempengaruhi  kepuasan konsumen.  Dengan  harga  yang  sesuai
dengan  kualitas  produk  atau  jasa,  dapat mencegah persaingan dan menjaga liyalitas  pelanggan.  Selain  itu,  harga  yang sesuai  dengan  kualitas  produk  juga  dapat menciptakan  keseuaian  asumsi  pelanggan, sehingga  dapat  direkomendasikan  kepada anggota keluarga mereka. Dengan demikian,  timbullah  pengaruh  harga  pada kepuasan  pelanggan.  Hasil  penelitian  ini juga mendukung penelitian yang dilakukan oleh  Suryoko (2016);  Sari dan  Andjarwati (2018)  yang  menyatakan  bahwa  harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Adapun hasil analisis data berikutnya  menunjukkan  kualitas  produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Produk berkualitas mempunyai peranan penting untuk membentuk kepuasan pelanggan. Hal tersebut menjelaskan  bahwa  semakin  baik  kualitas produk  yang  diberikan  perusahaan  maka semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan pelanggan. Bila kepuasan pelanggan semakin  tinggi,  maka  dapat  menimbulkan keuntungan  bagi  perusahaan  itu.  Oleh karena  itu  dalam  mengelola  kualitas produk  suatu  produk  harus  sesuai  dengan kegunaan  yang  diinginkan  konsumen. Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lesmana dan  Ratnasari  (2019);  Murti  dan  Ngatno (2020)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas produk  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  analisis  data  pengaruh  harga terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan variabel harga tidak berpengaruh signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Hal  tersebut  menjelaskan  bahwa  harga bermakna  jika  dinaikkan  maupun  tidak, tidak  memberi  pengaruhnya  terhadap kesetiaan  pelanggan  dengan  nyata.  Hal tersebut  dikarenakan  lulur  Purbasari  telah dikenal  oleh  masyarakat  luas  dan  menjadi
bahan  pertimbangan  untuk  menggunakan lulur  Purbasari.  Hasil  penelitian  ini  tidak sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  (Rizal,  et  al,  2019)  yang  menyatakan bahwa harga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil  analisis data pengaruh kualitas produk  terhadap  loyalitas  pelanggan, menunjukkan hasil variabel kualitas produk  berpengaruh  signifikan  terhadap
Loyalitas Pelanggan. Hal tersebut menjelaskan bahwa semakin sesuai kualitas  produk  lulur  Purbasari  semakin baik  pula  loyalitas  pelanggan  terhadap produk lulur Purbasari. Hasil penelitian ini juga mendukung penelitian yang dilakukan oleh Sari dan Andjarwati (2018); Purnama, et  al  (2019)  yang  menyatakan  bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kualitas  produk  dapat  membangun basis yang jangka panjang dengan menciptakan  asset  yang  berharga  bagi perusahaan. Dalam rangka untuk berdiri di pasar  yang  kompetitif  saat  ini,  perusahaan harus  lebih  memperhatikan  untuk  kualitas produk, karena diyakini menjadi titik awal untuk  menghasilkan  loyalitas  pelanggan, dan  kualitas  produk  yang  bagus  akan cenderung  dapat  membuat  pelanggan semakin loyal dan setia.
Hasil analisis data Pengaruh Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Loyalitas
Pelanggan menunjukkan variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal tersebut menjelaskan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan  pelanggan  pada  produk  lulur Purbasari maka akan menghasilkan loyalitas  yang tinggi juga. Hasil penelitian ini  juga  mendukung  penelitian  yang dilakukan  oleh  Wibowo  (2018);  Nalendra (2018)  menunjukkan  bahwa  kepuasan
konsumen  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas konsumen
Hasil  analisis  data  pengaruh  harga terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan  pelanggan.  Menunjukkan  bahwa harga berpengaruh secara signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan  pelanggan,  yang  artinya  harga dapat  menghasilkan  loyalitas  pelanggan melalui  kepuasan  pelanggan.  Artinya pelanggan  produk  lulur  Purbasari  merasa harga yang ditawarkan telah sesuai dengan harapan  yang  diinginkan,  dan  akan melakukan  pembelian  secara  berulang. Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Thungasal dan  Siagian,  2019)  yang  menyatakan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan susu Bear Brand.
Adapun  hasil  analisis  data  pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan menunjukkan  variable  kualitas  produk berpengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan pelanggan,  yang  artinya  kualitas  produk dapat  menghasilkan  loyalitas  pelanggan melalui  kepuasan  pelanggan.  Artinya pelanggan  produk  lulur  Purbasari  merasa kualitas produk yang diberikan telah sesuai dengan harapan yang diinginkan, dan akan melakukan  pembelian  secara  berulang, merekomendasikan  kepada  orang  lain, serta  akan  setia  dalam  membeli  produk lulur Purbasari. Hasil penelitian ini selaras dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh  Chaerudin  dan  Permana  (2019)  yang menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas melalui  kepuasan  pengguna  smartphone android.
Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam (Widayatma  dan  Lestari,  2018),  kepuasan
adalah  emosi  positif  ataupun  negatif  yang muncul  dari  membandingkan  kinerja  yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspetasi  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan dilakukan karena ekspetasi yang terpenuhi. Hal  itulah  akan  menciptakan  loyalitas pelanggan, dan keinginan untuk melakukan pembelian berulang atau berkunjung  kembali  menggunakan  barang atau jasa tersebut.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  pengujian  data yang  telah  dibahas,  dapat  disimpulkan bahwa:  Harga  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  lulur Purbasari  di  Surabaya;  Kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan pada lulur Purbasari di Surabaya;  Harga  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  lulur Purbasari  di  Surabaya;  Kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan pada lulur Purbasari di
Surabaya; Kepuasan pelanggan berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan pada lulur Purbasari di Surabaya;  Harga  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel intervening pada pelanggan lulur Purbasari di  Surabaya;  Kualitas  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel  intervening  pada  pelanggan  lulur Purbasari di Surabaya. Dari hasil penelitian ini dapat saran untuk perusahaan yaitu dalam meningkatkan kualitas produk yang  dimiliki  agar  pelanggan  merasa dengan  kualitas  produk  dan  harga  yang ditawarkan  dapat  menjadi  pertimbangan pelanggan  untuk  melakukan  pembelian berulang  dan  pelanggan  akan  merasa  puas dengan  produk  yang  digunakan  sehingga
diharapkan  mampu  memberikan  keun- tungan tertentu bagi perusahaan

## DAFTAR PUSTAKA
Bali  A.Y.,  (2022). Pengaruh  Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening . Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi 1 (1), 1-14. Cardia,  D.  (2019). Pengaruh  Kualitas Produk, Harga dan Promosi
Terhadap  Loyalitas  Pelanggan .  E- Jurnal  Manajemen,  8(11),  6762- 6781.
Chaerudin,  R.M.,  Permana,  T.E.,  2019.
Analisis  Pengaruh  Citra  Merek  dan Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas Pengguna smartphone Android dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel Intervening Di Lingkungan Mahasiswa Universitas  Bandung Raya  Jurnal  Ekonam  Volume  1, Nomor 2 http://ejournal.uicm- unbar.ac.id/index.php/
Curatman,  A.,  et  al.  (2020). Program Loyalitas Pelanggan . Sleman:
Deepublisher.
Dewi,  C.  K.  &  Wijayanto,  E.  N.  (2019).
Pengaruh Product Attributes, Service Quality Attributes Dan Store Attributes Terhadap Consumer Satisfaction .  Jurnal  E-Proceeding  of Management, 6 (1), 46-57.
Gloria  Origita  Cosmetics.  2022. Profil Perusahaan  PT.  Gloria  Origita Cosmetics . https://goc.co.id/
Indrasari,  M.  (2019). Pemasaran  dan Kepuasan Pelanggan . Surabaya: UNITOMO PRESS.
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2018). Prinsip-Prinsip  Pemasaran  Jilid  1
dan  2 .  Edisi  Keduabelas.  Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. (2020). Manajemen  Pemasaran  Edisi-13,
Jilid 1 . Jakarta: Erlangga.
Kolonio, J., Djurwati, S. (2019). Pengaruh Service Quality, Trust dan Consumer Satisfaction   terhadap  Consumer Loyalty  pada  CV  Sarana  Marine Fiberglass .  Jurnal  EMBA  Vol.  7,
No. 1, pp.14-25.
Lesmana,  R.,  Ratnasari.  2019.  Pengaruh
Kualitas Produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  PT.  Radekatama  piranti nusa.  Manajemen  Pemasaran  Vol.  2 No.2 Murti,  C.L.R.,  and  Ngatno,  N.,  2020
“Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas
Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening  (Studi  Pada  Konsumen Kosmetik Wardah Di Kota Semarang),” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 9, no. 1, pp. 357-342, Jan. 2020. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26 439
Purnama, S.D.R., Herawati, J., Kurniawan, I.S.,2019.  Pengaruh  Persepsi  Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel  Intervening  Pada  Telkom Indonesia  Wifi  Corner  Kotabaru Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dewantara, Vol 3, No 1 (2019): 171- 180 171
Putra, R. and Suryoko, S. 2016. “Pengaruh
Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi pada  Pelanggan  Sriwijaya  Air  Rute
Semarang-Jakarta),” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 6, no. 1, pp. 174-183, Dec. 2016. https://doi.org/10.14710/jiab.2017.14 554 Putri,  M.A.E.,  Supriyono.  2022.  Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Smartphone Samsung di Megastore Surabaya. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 7 (2) DOI: 10.31932/jpe.v7i2.1617
Rizal, A.S., Telagawathi, N.L.W.S., Yulianthini,  N.N.,  Putra,  K.E.S., 2019.  Pengaruh  Citra  Merek  Dan
Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepatu  Merek  Nike  di  Singaraja Futsal. Jurnal Prospek, Vol. 1 No. 2,
Sundari, D. & Sri, N. (2018). Membangun Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan  yang  dipengaruhi  oleh Kualitas  Produk,  Presepsi  Harga dan Citra Merek (Studi pada Produk
Smartphone  Merek  Opoo) .  Jurnal Manajemen,  Strategi  Bisnis  Dan Kewirausahaan, 12(2).
Supertini N.P. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas
Pelanggan  Pada  Pusaka  Kebaya  Di Singaraja .  Jurnal  Manajemen  dan Bisnis, 2(1), 2685-5526.
Takholy,  Y.  R.  &  Andjarwati,  A.  L. (2018). Pengaruh  Kualitas  Layanan
Dan  Harga  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan
Sebagai Variabel Intervening . Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1), 24-35.
Tran,  T.  T.  (2018). Factors  Affecting  the
Purchase  and  Repurchase  Intention Smart-Phones  of  Vietnamese  Staff . Internasional  Jurnal  of  Advenced and Applied Sciences, 5(3) 1-12.
Thungasal,  C.  E.  &  Siagian,  H.  (2019).
Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan  Pada  Hotel  Kasuari . Jurnal Ilmu Manajemen 7(1), 12-19. Vidananda,  N.  K.  P.,  &  Setiawan,  P.  Y. (2021). Pengaruh Kualitas
Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Kinerja  Perusahaan  Di Larissa  Aesthetic  Center  Denpasar . E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(4), 333.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.20
21.v10.i04.p02. Widayatma,  C.  P.,  dan  Lestari  S.  P.
(2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen
Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi Kasus  pada  Rifa  Kuliner  Kendal). Jurnal  Ilmiah  UNTAG  Semarang. Vol. 7, No. 3.
Winata, A. & Fiqri, I. A. (2017). Pengaruh Harga  Dan  Kualitas  Jasa  Terhadap
Loyalitas . Jurnal Manajemen Magister, 3(2), 12-25 Zahara,  R.  (2020). Pengaruh  Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening . Jurnal Manajemen
Strategi  dan  Aplikasi  Bisnis,  3(1),
3138