JURNAL ILMU KOMPUTER (JUIK) - V OL . 4 N O . 1 (2024) FEBRUARI 2024

## Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Elektronik Kinerja ASN (SI – EKA) Menggunakan Metode Webqual
Ni Kadek Sulistyawati 1 , Wahyudin Hasyim 2 , Rubiyanto Maku 3 , Mohamad Ilyas Abas 4 1,2,3 Sistem informasi, Universitas Muhammadiyah Goronralo Jl. Prof. DR. H. Masoer Pateda, Desa Pentadio Timur, Kecamatan. Telaga Biru, Kabupaten. Gorontalo,
4 Ilmu Komputer, Universitas Muhammadiyah Goronralo Jl. Prof. DR. H. Masoer Pateda, Desa Pentadio Timur, Kecamatan. Telaga Email: kadeksulis0500@gmail.com,wahyudin.hasyim@umgo.ac.id*, rubiyanto.maku@umgo.ac.id, ilyasabas@umgo.ac.id
Corespondent: *wahyudin.hasyim@umgo.ac.id
Submitted: 12-01-2024; Accepted: 21-01-2024; Published: 02-02-2024

## ABSTRACT
This research aims to determine user satisfaction with the quality of the SI - EKA information system in the ministry of religion using the webqual method. The analysis technique used is quantitative analysis. The method used is webqual. The technique used in determining the sample size of a population is the Slovin technique. The sample were155 samples. The results in the descriptive analysis, the percentage value for the agree category was obtained with a percentage of 42.58% which can be concluded meaning the majority of employees agree with statement regarding employee satisfaction with the SI – EKA information system. Based on the results obtained users feel that the SI - EKA information system is easy to use and the SI - EKA information system has very good quality.
Keywords : Webqual, Analysis, Satisfaction, Information Systems

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap kualitas sistem informasi SI – EKA di kementerian agama menggunakan metode webqual . Teknik analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif, Metode yang digunakan adalah webqual .Teknik yang digunakan dalam menentukan ukuran sampel dari suatu populasi yaitu tekni slovin . Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pegawai ASN yang sebanyak 180 yang di ambil pada 2 instansi yaitu di kanwil provinsi Gorontalo sebanyak 112 pegawai, dan di kementerian agama kota gotontalo sebanyak 68 pegawai. Sampel pada penelitian ini sebanyak 155 sampel. Hasil  penelitian  ini  adalah  Pada  analisis  deskriptif  diperoleh  nilai  persentase  untuk  kategori  setuju  dengan persentase  sebesar  42,58%  yang  dapat  disimpulkan  berarti  sebagian  besar  pegawai  setuju  dengan  peryataan  mengenai kepuasan pegawai terhadap sistem informasi SI – EKA.  Dari hasil yang diperoleh dapat dilihat bahwa pengguna merasa sistem informasi SI – EKA mudah untuk digunakan dan sistem informasi SI – EKA mempunyai kualitas sangat baik.
Kata Kunci: Webqual, Analisis, Kepuasan, Sistem Informasi

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  dapat  memainkan  peran  dalam  kehidupan  manusia  saat  ini.  Hampir  semua  tindakan  dalam  kegiatan  yang dilakukan  oleh  manusia  dapat  dilakukan  melalui  bantuan  teknologi  informasi,  termasuk  media  online.  Kita  dapat  dengan  mudah  dan cepat menggunakan semua informasi yang akan dibutuhkan menggunakan internet [1]. Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Gorontalo beralamat di Jln. Poigar nomor 123 Molosipat Kota Gorontalo. Dan Kementerian Agama Kota Gorontalo yang beralamat di Jl.Arif  Rahman  Hakim  No.  22,  Dulalowo  Timur,  Kecamatan  Kota  Tengah,  Kota  Gorontalo,  adalah  lembaga  pemerintahan  yang bernaung pada Kementerian agama. Kementerian agama adalah lembaga pemerintah Indonesia yang mengawasi urusan agama. Kantor wilayah  kementerian  agama  Provinsi  Gorontalo  dan  kementerian  agama  kota  gorontalo  memiliki  manajemen  kinerja  yang  digunakan sebagai  acuan  dalam  penerapan  kinerja  pegawai.Manajemen  kinerja  yang  terdapat  di  Kanwil  Kemenag  Provinsi  Gorontalo  dan kementerian agama kota Gorontalo adalah karyawan melakukan tanggung jawab mereka sambil mempertimbangkan keadaan.Setiap hari, menghadapi tugas – tugas, para petugas memiliki tugas yang berbeda sesuai dengan kerja dan tanggung jawab mereka masing – masing. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  Untuk  menganalisis  kepuan  pengguna  terhadap  kualitas website menggunakan  metode webqual di Kementerian Agama.
Menurut  Abdul  Majid  analisis  adalah  kemampuan  untuk  memecahkan  unit  menjadi  unit  yang  lebih  kecil,  mengidentifikasi kesamaan  antara  hal  –  hal  yang  serupa,  dan  menggambarkan  perbedaan.  Sedangkan  menurut  wiradi  dalam  buku  makinuddin  dan  tri hadiyanto  sasongko  analisis  merupakan  proses  yang  melibatkan  sejumlah  langkah,  termasuk  mengkategorikan  dan  meng  group  objek berdasarkan kriteria tertentu, membagi dan mengatur hubungan antara objek kemudian dicari [2]. Sistem adalah rangkaian elemen atau variabel yang bekerja sama untuk mencapai tujuan tunggal. Koleksi objek yang terkait dapat juga dipikirkan sebagai sistem, dan cara objek  ini  berinteraksi  dapat  dipahami  sebagai  keseluruhan  yang  dirancang  untuk  mencapai  tujuan  tertentu  [3].  Informasi  dihasilkan dengan memproses data sedemikian rupa sehingga bernilai bagi penerimanya dan berguna sebagai dasar pengambilan keputusan yang secara  langsung  atau  tidak  langsung  dapat  mempengaruhi  mereka  saat  ini  atau  di  masa  depan.  Informasi  adalah  pengolahan  data menghasilkan  informasi  yang  lebih  berguna  dan  signifikan  untuk  orang  yang  mendapatkannya.informasi  juga  bisa  dijadikan  sebagai pengelolaan data yang telah dikategorikan, dianalisis guna untuk menghasilkan informasi yang berguna [4].
Kinerja pegawai adalah hasil dari pekerjaan yang dihasilkan karyawan dalam memenuhi tanggung jawabnya sesuai dengan tugas yang ditugaskan kepadanya [5]. Data yang telah diklasifikasikan, diperiksa, atau dievaluasi untuk digunakan dalam proses pengambilan keputusan dikenal sebagai informasi [6]. Webqual adalah salah satu alat atau pendekatan untuk mengukur atau menilai kualitas situs web tergantung  pada  bagaimana  pengguna  melihatnya  [7]  Strategi  ini  dirancang  menggunakan  metode  SERVQUAL,  yang  sebelumnya digunakan  untuk  mengukur  kualitas  layananSejak  didirikan  pada  tahun  1998, Webqual telah  berinteraksi  dengan  dimensi  pertanyaan dalam beberapa cara. Webqual telah mengalami beberapa kali iterasi, mulai dari versi 1.0 hingga versi 4 [8]. Analisis Pengaruh Kualitas Website Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara Menggunakan Metode Webqual. Tujuan dari penelitian ini  adalah  untuk  memahami  bagaimana  kualitas  situs  web  berdampak  pada  kebahagiaan  pengguna  dengan  menggunakan  metodologi webqual 4.0. Temuan  analisis untuk kualitas kegunaan (X1) menunjukan bahwa nilai signifikansinya adalah (X1 = 0,035), 0,05 atau 2.143 T hitung ) > (1.995) T tabel jika H1 diterima maka kualitas kegunaan (X1) dan kepuasan pengguna ( Y) memiliki dampak satu sama lain.Kesimpulan yang dapat di ambil dari hal ini adalah agar pengguna merasa puas dengan sebuah website , maka website tersebut harus  memiliki  reputasi  yang  positif,  menawarkan  keamanan  saat  digunakan,  memberi  informasi  pribadi  pengguna,  memungkinkan untuk umpan balik, dan memfasilitasi komunikasi dengan pemilik website [9] . Analisis Kualitas Layanan Website Universitas Udayana Menggunakan Metode WebQual 4.0 Modifikasi.Tujuan dari penelitian ini adalah  untuk  memberikan  rekomendasi  dan  memahami  bagaimana  kualitas  layanan  situs  web  mempengaruhi  kebahagiaan  pelanggan terhadap  sistem  yang  ada  di  Universitas  Udayana.Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  dalam  analisis  kualitas  layanan website Universitas Udayana  menggunakan  metode webqual 4.0  yang  dapat  ditarik  kesimpulannya  yaitu  efek  yang  signifikan  atau  menguntungkan  pada kepuasan pengguna online disebabkan oleh ketersediaan situs web, kualitas informasi, kualitas interaksi, dan kualitas antarmuka. Dalam menampilkan hasil tes t dengan nilai sig t untuk kualitas usability , Universitas Udayana nilai kualitas informasi sig  t adalah 0.048,serta pemberian saran – saran perbaikan untuk situs web universitas Udayana disediakan, kualitas website bisa di tingkatkan [10]. “Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Menggunakan Metode webqual 4.0 dan human organization technology ( HOT) FIT” . Studi  ini  menggunakan  teknik  HOT  FIT  dan webqual 4.0  untuk  mengukur  kualitas  layanan  dalam  personil  pendidikan  dan  sistem informasi  pendidikan  (Simpatika)  serta  pengaruh  pada  teknologi  pendidikan  dan  informasi  sistem  (Simpatika).  Kementerian  Agama Kalimantan Barat, Pontianak City, telah menyimpulkan bahwa interpretasi skala Likert untuk indeks tingkat penelitian pada kepuasan pelanggan rata-rata sangat berharga dan menghasilkan hasil yang benar-benar puas. Kesimpulan ini didasarkan pada hasil penelitian dan penilaian  kualitas  layanan  dari  sistem  informasi  pendidikan  di  situs  web  Kementerian..  Studi  ini  dilakukan  rekomendasi  yang  akan diambil oleh Kementerian agama sistem informasi pendidikan kapasitas simpati dapat ditingkatkan, tingkat layanan tetap konstan, selalu menaikan bar untuk layanan [11].

## 2. METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  metode  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  variabel  X  dari  penelitian  ini  adalah  sistem  informasi  SI  –  EKA sedangkan variabel Y adalah kepuasan pengguna sistem. Penyajian hasil penelitian dilakukan dengan teknik deskriptif korelasional yang memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  korelasi  dua  variabel,  dimana  penelitian  ini  mencari  korelasi  variabel  sistem  informasi  SI  –  EKA dengan variabel kepuasan pengguna sistem SI – EKA (Y).
Terdapat 4 variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu: Usability menyangkut mudah belajar dan memahami adalah kedua aspek  kegunaan.Usability  adalah  modifikasi  yang  dilakukan  pada  desain website .  Akurasi,  aktualisasi,  dan  relevansi  informasi  sering digunakan untuk mengukur kualitas informasi. Information quality atau kualitas informasi yang relevan adalah informasi yang mudah dimengerti  dan  diberikan  dengan  cara  yang  relevan  dengan  subjek  bahasa.Informasi  yang  terkini,  akurat,  aktualisasi  dan  dapat diandalkan sehubungan dengan informasi.
Service interaction quality (interaksi layanan) adalah kualitas pengguna pada saat mereka menganalisis lebih dalam ke dalam situs web.  Kualitas  interaksi  layanan  misalnya  sering  dikaitkan  dengan  empati  dan  kepercayaan.  Ketika  mengakses  situs  web,  kesulitan transaksi dan keamanan interaksi dapat timbul.
Overall  impression atau  kepuasan  pengguna  secara  umum  adalah  variabel  ketergantungan  yang  menampilkan  tampilan  situs  web pada umumnya baik.

## Gambar 1. Konseptual webqual
Adapun tahapan dalam penelitian ini antara lain Identifikasi masalah, Studi literatur, observasi, dan wawancara. Pengumpulan data, pengolahan  data,  dan  analisis  data  mengikuti  tahapan  berdasarkan  pernyataan  dari  indikator  dan  variabel webqual. Selanjutnya  akan dilakukan validasi, perubahan model, pelaporan akhir, pemberian kesimpulan dan saran kepada pengembangan atau pihak yang membuat sistem.

## Gambar 2. Langkah - langkah penelitian
Teknik  pengambilan  data  dilakuakn  dengan  beberapa  tahapan,  yaitu:  wawancara,  Tahap  ini  adalah  tahap  pengumpulan informasi terkait penelitian yang dilakukan. Untuk mengidentifikasi masalah maka dilakukan perlu dilakukan konsultasi terhadap pihak terkait dalam hal ini operator sistem yang bertanggung jawab atas sistem yang akan diaktifkan yaitu sistem informasi SI – EKA.
Wawancara  ini  berfungsi  sebagai  upaya  pengumpulan  data  untuk  mengumpulkan  keluhan  pengguna  atau  saran  korektif  dan kerangka kerja. Observasi, Survei atau observasi lapangan adalah teknik dan tata cara pengumpulan data yang melibatkan pengamatan dan pendokumentasian secara cermat terhadap segala atau peristiwa dalam suatu penelitian. Studi literature, Data sekunder adalah data yang  digunakan  dalam  studi  sastra.  Peneliti  dapat  memperoleh  informasi  secara  tidak  langsung  dengan  menghubungkan  materi  yang telah dikumpulkan dan dicatat oleh pihak lain, yang dikenal sebagai data sekunder.
Kuesioner, Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang sikap, keyakinan, tindakan, dan karakteristik individu tertentu di dalam organisasi yang mungkin terkait dengan sistem yang diusulkan atau sistem saat ini, para peneliti menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Dalam hal ini, survei diminta dari pengguna (Aidil & Raka, 2019).
Berikut ini merupakan beberapa item pertanyaan webqual:
No Pertanyaan Kualitas Kegunaan (Usability) 1 Sistem  informasi  I  –  EKA  mudah  untuk  dipelajari, mudah dimengert dan dioperasikan 2 Sistem  Informasi  SI  –  EKA  memiliki  tampilan  yang menarik dan memiliki desain yang sesuai dengan jenis website 3 Interaksi  dengan  sistem  informasi  SI-  EKA  ini  jelas dan mudah di mengerti. 4 Sistem  informasi  SI-  EKA  mengan  dung  nilai kompetensi Kualitas Informasi (Information Quality) 1 Sistem  informasi  SI-EKA  dapat  menyediakan informasi yang akurat dan dipercaya
2 Sistem informasi SI-EKA dapat memberikan informasi yang mudah untuk dimengerti
3 Sistem informasi SI-EKA dapat memberikan informasi dalam format yang sesuai. 4 Sistem  informasi  SI-EKA  dapat  menyediakan informasi yang relevan dan tepat waktu Interaksi Layanan (Service interaction Quality) 1 Sistem  Informasi  SI  –  EKA  dapat  menyimpan informasi pribadi pengguna dengan aman
2 Sistem  Informasi  SI  –EKA  dapat  memberikan  rasa aman  saat  melakukan  akses  seperti  saat  melakukan unduhan file di SI–EKA dapat dilakukan dengan aman 3 Pengguna  merasa  aman  ketika  melakukan  akses  pada sistem informasi SI – EKA 4 Sistem  informasi  SI–EKA  memberikan  kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi / instansi yang terkait Kepuasan Pengguna (Overall Impression) 1 Pengguna  merasa  puas  dengan  keakuratan  informasi
yang didapat dari sistem informasi SI – EKA
2 Sistem informasi SI–EKA mudah untuk digunakan
3 Sistem  informasi  SI  –  EKA  dapat  mempermudah pengguna dalam penginputan laporan kinerja
4 Sistem  informasi  SI  –  EKA  menggunakan  desain
halaman yang sesuai
Pada penelitian ini penulis menentukan populasi yang diperoleh dari seluruh pegawai yang berapa dilingkungan Kantor wilayah kementerian  agama  provinsi  Gorontalo  sebanyak  180  pegawai  yang  terdiri  dari  112  pegawai  dari  kanwil  kemenag  dan  68  dari kementerian agama kota Gorontalo.
Menentukan jumlah sampel sebagai jumlah responden yang akan dijadikan sebagai acuan dalam menentukan kepuasan dari para pengguna  sistem  informasi  SI  –EKA  berdasarkan  jumlah  populasi  yang  terkait  dalam  penelitian  ini.  Rumus  Slovin  digunakan  untuk
menghitung sampel, dengan tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi sebesar 3% (0,03). Karena jumlah populasi kurang dari 1000 orang, penulis memilih untuk menggunakan tingkat kesalahan 3% karena jumlah populasi sebanyak 100 dan kurang dari 1000.
Rumus Slovin : n = N 1 + N e ! … … … . (1)
Keterangan: n = Ukuran Sampel yang dicari N = Ukuran Populasi e = Batas toleransi kesalahan 3%
𝑛 = 180 1 +  180 (0,03) !
𝑛 =
180 1 +  180(0,0009)
𝑛 = 180
1 +  0,162
𝑛 = !"# !,!%& = 154,9 dibulatkan menjadi 155 orang responden
Berdasarkan  Rumus  Slovin  diatas  maka  diperoleh  sampel  pada  penelitian  ini  yaitu  154,  9  orang  yang  dapat  dibulatkan  menjadi  155 responden.
Pada penelitian ini terdapat beberapa metode pengujian yang dilakukan dalam pengolahan data penelitian, diantaranya:

## 1) Uji validitas
Uji validitas adalah kemampuan alat ukur tertentu untuk membedakan apa yang dimaksudkan untuk dibedakan.Uji validitas dapat dilakukan  dengan  menggunakan  tes  validasi.Pemeriksaan  terhadap  setiap  variabel  kegunaan  (X1),  kualitas  informasi  (X2),  kualitas informasi(X3),  dan  kepuasan  pegawai.  Uji  validasi  untuk  menentukan  apakah  data  tersebut  benar  atau  tidak  pada  kesesuaian pertanyaan.Uji validasi menghubungkan atau dilakukan dengan menggunakan korelasi Pearson “r” (Purba et al., 2021) Rumus korelasi product moment
r =
"∑$%&(∑$)(∑%)
)"(∑$ " )&(∑$) " )("(∑% " )&(∑%) " ) … . . (2)
Keterangan: r        = Koefisien korelasi N      = Jumlah sampel ∑X    = Jumlah skor item ∑Y    = Jumlah total skor jawaban
∑𝑋 ! = Jumlah kuadrat skor item
∑𝑌 ! = Jumlah kuadrat total skor jawaban ∑XY = Jumlah perkalian skor jawaban suatu item dengan total skor kriteria.

## 2) Uji reliabilitas
Uji reliabilitas  adalah uji indeks yang menunjukan kisaran ketergantungan perangkat.Uji ini menampilkan seberapa banyak hasil yang  ketika  di  ulang  dua  kali  atau  lebih,  hasil  pengukuran  tetap  sama  menggunakan  pengukuran  yang  sama  dan  kondisi  yang sama.Pengukuran  menyatakan  bahwa  terlepas  dari  apakah  pengukuran  dihitung  hasilnya  akan  tetap  sama.Jika  hasil  kuesioner  tetap konstan atau stabil sepanjang waktu,maka hasil kuesioner tersebut dapat dipercaya.Kriteria penilaian reliabilitas dapat dipercaya ketika nilai  yang  diperoleh    menggunakan Cronbach’s  alpha adalah  >  0,6(Amanda et  al. ,  2019).  Uji  reliabbilitas  dapat  diukur  dengan menggunakan Cronsbach’s alpha ( 𝛼 ) sebagai berikut:
𝑟 ! = [ " "#! ] [1 − ∑ ! % ' ( " $ ] …….(3)
Keterangan:
𝛼 = Koefisien cronbach’s alpha
k = Pertanyaan yang sesuai untuk diajukan
∑ $ 2 𝑡 = total variasi pilihan jawaban yang benar
s² t = total variasi.

## 3) Uji normalitas data
Tujuan dari uji normalitas data untuk mengetahui apakah data yang diperoleh terdistribusikan secara merata atau tidak, atau apakah data  terdistribusi  secara  normal  atau  tidak.  Teknik  yang  digunakan  adalah  teknik  grafik,  yang  melibatkan  pengamatan  secara  teliti terhadap sebaran data dari sumber diagonal pada plot P-P regresi standar dari grafik normal. Nilai residual dianggap normal jika titik – titik tersebar di sepanjang garis dan jika mengikuti garis diagonal(Monalisa, 2021)

## 4) Uji regresi linier
Uji regresi linier berganda adalah korelasi 1 variabel yang dicari dalam analisis regresi linier. Yang dinyatakan dalam bentuk koneksi dan persamaan matematika fungsional (Aidil & Raka, 2019). Analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan:
Y = 𝑎 + 𝑏 * 𝑋 * + 𝑏 ! 𝑋 ! + 𝑏 , 𝑋 , …..(4)
Keterangan:
Y = Variabel dependen yang di ramalkan a = Konstanta 𝑏 % 𝑏 ! 𝑏 & = Koefisien regresi
𝑋 % 𝑋 ! 𝑋 & = variabel independen

## 5) Analisis data
Menemukan  dan  mengumpulkan  data  secara  metodis  dari  temuan  pengamatan,  wawancara,  dan  dokumentasi  disebut  analisis data. Untuk melakukan ini, data harus dikategorikan, diatur menjadi pola, ditentukan data mana yang harus diperiksa dan yang harus diabaikan,  dan  kesimpulan  harus  jelas  dan  ringkas  (Melyza  &  Aguss,  2021).  Selanjutnya  untuk  menguji  variabel  penelitian  setelah mengklasifikasikan data ke dalam masing – masing kategori menggunakan perhitungan persentase rumus Anas Sudijono dalam Angga Narendra putra 9 2020) sebagai berikut:
𝑝 = ' ) 100% ………………….(5)
Keterangan: p = Skor F = Frekuensi yang dicari N = Jumlah banyaknya sampel
Setelah menentukan persentase, data penelitian di proses dan Lima kategori digunakan untuk menganalisis temuan.Menurut (Agus dan Fahrizqi, 2020) dalam menentukan kategori, dapat dikategorikan intervalnya sebagai berikut:
Tabel 1.Interval kategori No Interval Kategori 1 80 -  100% Sangat Puas 2 61 – 80% Puas 3 41 – 60 % Netral
4 21 – 40% Tidak puas 5 0 – 20% Sangat tidak puas

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Hasil

## Hasil Uji Validitas
Pada  pengujian  validitas,  nilai  r  tabel  yang  digunakan  adalah  taraf  signifikan  5%  dengan  jumlah  responden  sebanyak  155.Dalam menentukan nilai r tabel dari tabel dengan df = n – 2, 155 – 2 = 153.Dimana n adalah jumlah responden dikurangi 2.Pada r tabel statistika dapat  dilihat  bahwa  nilai  yang  mendekati  153  adalah  150  maka  dengan  derajat  bebas  pada  r  tabel  statistika  150  diperoleh  nilai  r =0,159.Dalam menentukan 1 item pertanyaan dinyatakan valid jika nilai r hitung lebih besar dari r tabel dan jika nilai r hitung lebih kecil dari nilai r tabel maka pertanyaan dinyatakan tidak valid
Tabel 2. Hail uji validitas Item r hitung r tabel Keterangan Kegunaan U1 0.773 0,159 VALID U2 0.730 0,159 VALID U3 0.795 0,159 VALID U4 0.706 0,159 VALID Kualitas I5 0.785 0,159 VALID I6 0.776 0,159 VALID I7 0.805 0,159 VALID I8 0.868 0,159 VALID Interaksi S9 0,785 0,159 VALID S10 0.790 0,159 VALID S11 0.766 0,159 VALID S12 0.783 0,159 VALID Kepuasan O13 0.743 0,159 VALID O14 0.783 0,159 VALID O15 0.792 0,159 VALID O16 0.845 0,159 VALID
Dari hasil uji validitas di atas, dapat dilihat bawah nilai r hitung > r tabel atau r hitung > 0,159 maka dapat disimpulkan bahwa setiap item pertanyaan dinyatakan valid dan layak untuk pengumpulan data penelitian.

## Hasil Uji reliabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengetahui  instrumen  yang  dapat  dipercaya  untuk  digunakan  sebagai  alat  pengumpulan  data  karena instrument sudah baik. Kuesioner dapat dinyatakan memiliki tingkat reliabilitas yang baik apabila nilai Cronbach alpha > 0,6.
Tabel 3.Hasil uji reliabilitas
Reliability Statistika Cronbach alpha N of item
0.923 16

## Hasil Normalitas data
Uji  normalitas  data  ini  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  data  diperoleh  terdistribusikan  secara  merata  atau  tidak  dengan melibatkan sebaran data dari sumber diagonal pada p-plot regresi standar grafik normal.
Berdasarkan  hasil  grafik  normalitas  p  –  plot  yang  diperoleh  dari  pengolahan  data  pada  SPSS  maka  dapat  dilihat  bahwa  nilai residual diagonal dianggap normal karena titik – titik tersebar di sepanjang garis dan mengikuti garis diagonal.

## Hasil Normalitas data
Untuk menentukan apakah ada pengaruh substansial pada setiap variabel yang terkait, beberapa uji regresi linear dilakukan. Variabel tertentu menjadi dependen (variabel yang dipengaruhi) dan independen (variabel yang mempengaruhi) dalam beberapa tes regresi linear.
a) Uji T
Uji T digunakan untuk mengetahui apakah masing – masing variabel memiliki pengaruh atau tidak.Satu variabel independen secara individual  terhadap  variabel dependen .variabel  dikatakan  memiliki  Ha  diterima  dan  HO  ditolak  jika  nilai  signifikansi  kurang  dari 0,05 dan sebaliknya jika lebih besar dari 0,05 maka HO diterima.

## Tabel 4.Hasil uji T
Coefficients Model Unstandardized B Coefficients Std Error Standardized Coefficients beta T Sig 1 Constant 1.688 0.930 1.815 0.072 Kegunaan 0.434 0.069 0.397 6.337 0.000 Kualitas 0.087 0.067 0.096 1.298 0.196 Interaksi 0.399 0.064 0.436 6.255 0.000 a) .Dependen variabel: Kepuasan
Berdasarkan hasil uji regresi coefficients hasil uji t diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Variabel usability (kegunaan)
Mengingat  bahwa  nilai  t  adalah  6.337  >  1.655  dan  nilai  signifikansi  yang  diketahui  dari  variabel usability pada  kepuasan pengguna  adalah  0.000  <  0,05,  kita  dapat  mengasumsikan  bahwa  variabel usability sangat  mempengaruhi  kepuasan  pengguna. Oleh karena itu H0 ditolak dan Ha disetujui.
2. Variabel Information quality (Kualitas Informasi)
Variabel Information  quality (kualitas  informasi)  dikenal  memiliki  nilai  signifikansi  0,196  >  0,05  pada  kepuasan  pengguna. Berdasarkan informasi ini dan nilai t yang dihitung 1.298 < 1.655, H0 diterima dan Ha ditolak, menunjukkan bahwa tidak ada efek signifikan dari variabel kualitas informasi pada kepuasan pengguna.
3. Variabel service interaction quality (Interaksi Layanan)
Mengingat bahwa nilai t hitung 6.255 > 1.655 dan nilai signifikansi yang diketahui dari variabel kualitas interaksi layanan pada kepuasan pengguna 0.000 < 0,05, dapat disimpulkan bahwa variabel interaksi layanan mempengaruhi kepuasaan pengguna. Oleh karena itu, Ho ditolak dan Ha diterima.
b). Uji F
Uji  F  digunakan  Untuk  menentukan  apakah  setiap  variabel  memiliki  dampak  positif  terhadap  variabel independen bersama  pada variabel dependen ,  tes  F  digunakan.Ketika  nilai  signifikansi  kurang  dari  0,05,  H0  ditolak  dan  Ha  diterima;  sebaliknya,  ketika  nilai signifikasi lebih dari 0,05 H0 diterima dan Ha ditolak.
Tabel 5.Hasil Uji F ANOVA Model Sum  of squares Df Mean square f Sig 1 Regression 343.764 3 114.588 101.7 95 0,000 Residual 169.977 151  1.126 Total 513.742 154 a). dependen variabel : kepuasan
b). predictors: (constant) interaksi,kegunaan,kualitas
Dari hasil uji regresi linnier di atas dapat diketahui bahwa masing – masing variabel saling memiliki pengaruh antara 1 variabel dengan  variabel  lainnya  yang  berarti  kegunaan,kualitas,dan  interaksi  layanan  sangat  berpengaruh  pada  penilitian    kepuasan  pengguna terhadap sistem yang terkait.

## Hasil Analisis Data
Analisis data digunakan untuk mencari dan menyusun data secara sistematis yang dilakukan dengan mengkategorikan data.Hasil penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  persepsi  pegawai  terhadap  kepuasan  pegawai  pada  sistem  informasi  SI  –  EKA  dengan melakukan analisis seluruh jawaban responden dengan jumlah total pertanyaan sebanyak 16 item pertanyaan.Distribusi frekuensi data hasil penelitian kepuasan pengguna pada sistem SI – EKA dapat lihat dari hasil frekuensi (F) dan jumlah responden (N)
Tabel 6.Hasil Analisis data Interval Kategori Frekuensi % > 75.000 sangat setuju 34 21.93548 68.452 - 75.000 Setuju 66 42.58065 61.903 - 68.452 Netral 33 21.29032 55.354 - 61.903 tidak setuju 22 14.19355 >55.345 Sangat tidak setuju 0 0 Jumlah 155 100
Berdasarkan  distribusi  frekuensi  pada  tabel  diatas,  persepsi  pegawai  terhadap  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem informasi  SI  –  EKA  pada  kategori  sangat  setuju  sebesar  21,93%,  pada  kategori  setuju  sebesar  42,58%,pada  kategori  netral  sebesar 21,29%, sedangkan pada kategori tidak setuju sebesar 14,19%.Dari hasil tersebut dapat dilihat bahwa nilai persepsi tertinggi pada tingkat kepuasan pengguna sistem informasi SI – EKA  diperoleh pada kategori setuju dengan nilai sebesar 42,58%.
Dalam melakukan analisis data ini kita perlu menggunakan webqual index.Webqual index ini digunakan untuk menentukan standar (benchmakt) dari  sebuah  sistem.untuk  mendapatkan  nilai  dari webqual  index maka  perlu  mencari  tahu  terlebih  dahulu  beberapa  nilai yaitu: nilai mean of importance (MOL), Max Score, dan Weighted Score seperti pada tabel berikut ini:
Tabel 7.Nilai MOL, Max Score, Weighted Score, Webqual index
Kode Indikator Mol Max Weighted  WQI
score score U1 Sistem  Informasi  SI–EKA  mudah  untuk dipelajari,  mudah  dimengerti  dan  di operasikan 4.55 22.77 20.75 0.91 U2 Sistem  Informasi  SI–EKA  mudah  untuk dipelajari,  mudah  dimengerti  dan  di operasikan 4.55 22.77 20.75 0.91 U3 Interaksi  dengan  sistem  SI-  EKA  ini  jelas dan mudah dimengerti 4.43 22.13 19.59 0.89 U4 Sistem informasi SI- EKA mengandung nilai kompetensi 4.10 20.52 16.18 0.82 I1 Sistem  informasi  SI  –  EKA  dapat menyediakan  informasi  yang  akurat  dan dapat dipercaya 4.17 20.52 17.42 0.83 I2 Sistem  informasi  SI  –  EKA  dapat menyediakan  informasi  yang  akurat  dan dapat dipercaya 4.17 20.52 17.42 0.83 I3 Sistem informasi SI –EKA dapat memberikan  informasi  dalam  format  yang sesuai kebutuhan 4.17 20.84 17.37 0.83 I4 Sistem  informasi  SI  –  EKA  dapat menyediakan  informasi  yang  relevan  dan tepat waktu 4.13 20.65 17.05 0.83 S1 Sistem  informasi  SI  –  EKA  dapat menyimpan    informasi  pribadi  pengguna dengan aman 4.313 21.55 18.57 0.86 S2 Sistem  informasi  SI  -  EKA  dapat  memberi rasa aman saat melakukan akses seperti saat melakukan unduh file di SI- EKA 4.25 21.23 18.02 0.85 S3 Sistem  Informasi  SI  –  EKA  menyajikan informasi sesuai dengan kebutuhan pengguna 4.19 20.97 17.59 0.84 S4 Sistem  informasi  SI  –EKA  memberikan kemudahan  untuk  berkomunikasi  dengan organisasi / instansi yang terkait 4.06 20.32 16.52 0.81 O1 Pengguna  merasa  puas  dengan  keakuratan informasi yang didapat dari sistem informasi SI –EKA 4.19 20.97 17.59 0.84 O2 Sistem  informasi  SI  –  EKA  mudah  untuk digunakan 4.37 21.84 19.08 0.87 O3 Sistem informasi Si –EKA dapat mempermudah pengguna dalam penginputan laporan kinerja pegawai 4.50 22.52 20.28 0.90 O4 Sistem  informasi  SI  –EKA  menggunakan desain halaman yang sesuai. 4.35 21.77 18.96 0.87
Total 68..45  342.26 293.16 13.69
Dari tabel diatas menunjukan bahwa indikator yang mendapatkan nilai WQI terendah adalah indikator 12 dengan nilai webqual index sebesar 0.81 (81%).Dan untuk indikator yang mendapatkan nilai tertinggi adalah indikator 1 dan 15 dengan nilai webqual index sebesar 0.91 dan 0.90 (91%).Dari hasil yang diperoleh dapat dilihat bahwa pengguna merasa sistem informasi SI – EKA mudah untuk digunakan sesuai dengan indikator yang mendapatkan webqual index tertinggi.Untuk tingkat kualitas dari sistem informasi SI – EKA secara keseluruhan dapat dilihat dari keterangan tabel berikut ini:
Tabel 8. interpretasi webqual
No Indikator koefisien Tingkat kualitas 1 0,80 – 1,00 Sangat Baik 2 0,60 – 0,70 Baik 3 0,40 – 0,59 Cukup baik 4 0,20 – 0,39 Kurang baik 5 0,00 – 0,19 Sangat kurang baik
Berdasarkan tabel interpretasi webqual diatas dengan memperhatikan nilai dari webqual index dengan total skor 13.69 maka dapat disimpulkan bahwa sistem informasi SI –EKA dilingkungan kantor wilayah kementerian agama provinsi Gorontalo mempunyai kualitas sangat baik.

## 2. Pembahasan
Dari  hasil  kuesioner  yang  diperoleh  dari  jawaban  responden  hampir  semua  responden  memberikan  pernyataan  setuju  terhadap pertanyaan – pertanyaan yang ada pada variabel usability,information quality, service interaction quality ,dan overall impression .Dari hasil persentase yang diperoleh dari perhitungan statistika deskriptif yang disajikan dalam webqual index dapat dilihat bahwa nilai yang diperoleh berdasarkan hasil perhitungan WQI memiliki nilai tertinggi pada variabel usability sebesar 91% dan rata – rata keseluruhan nilai WQI sebesar 13.69.
Berdasarkan  hasil  keseluruhan  yang  telah  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa  pada  pengujian  hipotesis  yang  telah  dilakukan penguji dapat dilihat bahwa variabel yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna adalah variabel usability dan servis  interaction  quality .  pada  variabel usability terhadap  kepuasan  pengguna  adalah  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  t  hitung  sebesar 6,337 > 1,655 maka H0 ditolak dan Ha diterima maka dapat diketahui bahwa variabel usability dapat mempengaruhi kepuasan pengguna. pada variabel service interaction quality terhadap kepuasan pengguna adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 6,255 > 1,655  maka Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  maka  dapat  diketahui  bahwa  variabel usability juga  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pengguna.Sedangkan pada variabel information quality memiliki nilai yang lebih rendah dari variabel usability dan servis interaction quality . pada variabel information quality terhadap kepuasan pengguna adalah sebesar 0,196 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 1,298 < 1,655 maka H0 diterima dan  Ha  ditolak  dari  hasil  tersebut  dapat  diketahui  variabel information  quality tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan pengguna.

## 3 KESIMPULAN
Pada  analisis  deskriptif  diperoleh  nilai  persentase  untuk  5  kategori  yaitu  pada  kategori  sangat  setuju  sebesar  21,93%,  pada kategori setuju sebesar 42,58%,pada kategori netral sebesar 21,29%,sedangkan pada kategori tidak setuju sebesar 14,19%.Berdasarkan perbandingan tersebut dapat diketahui bahwa persentase tertinggi terdapat pada kategori setuju dengan persentase sebesar 42,58% yang dapat disimpulkan berarti sebagian besar pegawai setuju dengan pernyataan mengenai kepuasan pegawai terhadap sistem informasi SI – EKA.  Dari  pernyataan  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  sistem  informasi  SI  –EKA  di  lingkungan  Kantor  wilayah  kementerian  agama provinsi Gorontalo dan kementerian agama Kota Gorontalo sudah sangat baik dan memberikan kepuasan pada penggunanya terutama para pegawai yang menjadi pengguna sistem SI – EKA tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Rifqi  isthafana,    muahmaad.  (2019). Analisis  kualitas  website  kanwil  kementerian  agama  provinsi  jawa  timur menggunakan metode webqual 4.0. Modifikasi .
[2] Hutagol, m. (2021). Analisis kesulitan siswa dalam menulis ringkasan di kelas iv sd negeri 102047 ria barutahun ajaran 2020/2021. Universitas quality , 6–19.
[3] Syariat, m., & samsudin. (2020). Sistem informasi penjualan pada toko faisal elektronik 2 indragiri hilir berbasis web. Jurnal perangkat lunak , 2 (1), 51–62.
[4] Syariat, m., & samsudin. (2020). Sistem informasi penjualan pada toko faisal elektronik 2 indragiri hilir berbasis web. Jurnal perangkat lunak , 2 (1), 51–62.
[5] Rindah. (2019). Analisis kinerja aparat sipil negara (asn) di . 5 , 109–119.
[6] Hanafiah, h., kom, s., kom, m., & pirmansyah, a. (2019). Pembangunan sistem informasi kepegawaian berbasis web di kantor desa manggungharja. Jurnal sistem informasi, j-sika , 01 , 47–52.
[7] Imron, i. (2019). Analisis kualitas website terhadap kepuasan pengguna dengan metode webqual 4.0 studi kasus: rumah  wisata  keramik  f.widayanto  depok. Jurnal  ilmiah  informatika  global , 10 (1),  32–37. Https://doi.org/10.36982/jiig.v10i1.733
[8] Rifqi  isthafana,    muahmaad.  (2019). Analisis  kualitas  website  kanwil  kementerian  agama  provinsi  jawa  timur menggunakan metode webqual 4.0. Modifikasi .
[9] Aqmarina, n. S., canta, d. S., wahyuni, n., setyaningsih, e., hermawansyah, a., & sudarman, s. (2022). Analisis pengaruh kualitas website kejaksaan negeri penajam paser utara menggunakan metode webqual. Jurikom (jurnal riset komputer) , 9 (6), 2183. Https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i6.5379
[10] Sutrisno,  h.,  dwi  putra  githa,  &  anak  agung  ngurah  hary  susila.  (2021).  Analisis  kualitas  layanan  website universitas  udayana  menggunakan  metode  webqual  4.0  modifikasi. Jurnal  janitra  informatika  dan  sistem informasi , 1 (2), 102–114. Https://doi.org/10.25008/janitra.v1i2.137
[11] Rohma, r. W. A., & nuryana, i. K. D. (2022). Evaluasi kualitas layanan sistem informasi kepegawaian. Emerging infomation systems and business intelligence , 03 (04), 29–35.
Https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jeisbi/article/view/47822%0ahttps://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jeisbi/a rticle/download/47822/39912