## TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG OBJEK WISATA D’MOOAT DI DESA MOOAT KECAMATAN MOOAT KEBUPATEN BOLAANG MONGONDOW TIMUR
Meygi Anggi Sayekti Ratu Benny Adrian Berthy Sagay Elsje Pauline Manginsela

## ABSTRACT
This study aims to determine  the level of  satisfaction of tourist visitors.  This  research  was conducted for 3 months  from  May  to  July  2018  in  D’Mooat  Tourism  Object,  in  Mooat  Village,  Mooat  Subdistrict,  East  Bolaang Mongondow Regency. The method used in this study is direct interviews with visitors based on a questionnaire. The number  of  respondents  is  30 people.  The  method  of data analysis  used  an attitude  measurement  scale  or  a  Likert Scale. The results showed that the index number of visitors' satisfaction at D’Mooat attractions was at the point of 72.44% which was classified as the level of "Satisfaction". *eprm*.
Keywords: level of visitor satisfaction, tourist attraction D’Mooat

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengunjung  objek  wisata.  Penelitian  ini  di lakukan  selama  3  bulan  dari  bulan  Mei  sampai  Juli  2018  di  Objek  Wisata  D’Mooat,  di  Desa  Mooat,  Kecamatan Mooat,  Kabupaten  Bolaang  Mongondow  Timur.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  wawancara langsung dengan pengunjung menggunakan kuesioner. Jumlah responden sebanyak 30 orang. Metode analisis data menggunakan skala pengukuran sikap atau Skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa angka indeks tingkat kepuasan pengunjung objek wisata D’Mooat berada pada titik 72,44% yang tergolong pada tingkat “Puas”. *eprm*.

## Kata kunci: tingkat kepuasan pengunjung, objek wisata D’Mooat

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Indonesia merupakan Negara kepulauan yang memiliki  begitu  banyak  potensi  yang  dapat  di kembangkan.  Pariwisata  ini  telah  diakui  oleh pemerintah  sehingga  memiliki  potensi  untuk meningkatkan  pertumbuhan  ekonomi  Indonesia. Hal ini  di  tunjang  dengan  keadaan  alam  Indonesia yang  merupakan  Negara  kepulauan  sehingga  begitu banyak potensi pariwisata yang dapat dikembangkan di  setiap  daerah  yang  mampu  mendatangkan wisatawan  lokal  maupun  mancanegara.  Dengan perkembangan pembangunan  pariwisata  suatu  usaha pariwisata di suatu daerah akan mendorong munculnya berbagai usaha-usaha pengunjung lainnya.
Munculnya  industri  pariwista  dapat  menjadi salah  satu  tujuan  wisata  karena  dapat  memberikan pengalaman  dan  pengetahuan  bagi  masyarakat. Agrowisata didefinisikan sebagai suatu bentuk kegiatan pariwisata yang memanfaatkan usaha pertanian  sebagai  objek  wisata  dengan  tujuan  untuk memperluas  pengetahuan,  pengalaman,  rekreasi,  dan hubungan  usaha  di  bidang  pertanian.  (Arianto  dalam Nurjanah 2017).
Menurut Baskara (2008), menyatakan bahwa (1) kepuasan  konsumen  secara  menyeluruh  adalah  hasil evaluasi  dari  pengalaman  konsumsi  sekarang  yang berasal  dari  keandalan  dan  standarisasi  pelayanan;  (2) kepuasan  konsumen  secara  menyeluruh  adalah  hasil perbandingan tingkat kepuasan dari usaha yang sejenis, dan (3) bahwa kepuasan konsumen secara menyeluruh diukur  berdasarkan  pengalaman  dengan  indikator harapan secara keseluruhan, harapan yang berhubungan  dengan  kebiasaan,  dan  harapan  yang berhubungan dengan keandalan jasa tersebut.
Pengukuran  tingkat  kepuasan  pengunjung  perlu dilakukan  dengan  beberapa  alasan  yaitu;  Pertama, tingkat  pesaing  yang  semakin  meningkat.  Kedua, semakin  besar  investasi  yang  dicurahkan  oleh perusahaan  untuk  mengimplementasikan  program kepuasan  konsumen.  Ketiga,  harapan  konsumen  yang berubah  dari  waktu  ke  waktu  (Kirom  dalam  Deddy 2014).
Desa  Mooat  merupakan  daerah  dengan  lahan pertanian  yang  luas  serta  keindahan  alam  yang menunjang  untuk  dijadikan  objek  wisata.  Hal  tersebut mendorong sebagian masyarakat untuk memulai usaha pariwisata.  Beberapa  tujuan  wisata  yang  ada  saat  ini diantaranya  Danau  Mooat,  Villa  Indah  Mooat,  serta Objek Wisata D’Mooat.
Tingkat Kepuasan Pengunjung Objek Wisata D’mooat.............................................(Meygi Ratu, Benny Sagay, Elsje Manginsela)
Objek wisata D’Mooat tepatnya di Desa Mooat, Kecamatan  Mooat,  Kabupaten  Bolaang  Mongondow Timur  yang  ketinggiannya  1.100  m  dipermukaan  laut. Objek  Wisata  D’Mooat  dikelola  oleh  pemiliknya sendiri  dan  sedang  giat-giatnya  mengembangkan kawasan wisata ini. Pada objek wisata tersebut terdapat kafe  yang  menyediakan  aneka  makanan  jajanan  dan juga  pemandangan  kearah  Danau  Mooat,  pengunjung yang  datang  dapat  menikmati  buah  strobery  yang dibudidayakan  langsung  oleh  pemilik  objek  wisata D’Mooat  dan  di  bantu  oleh  pekerjanya.  Pengunjung yang datang di objek wisata D'Mooat dapat  mencapai 100  orang  dalam  setiap  hari  untuk  hari-hari  biasa sedangkan  untuk  hari  libur  atau  hari  raya  dapat mencapai 500 orang bahkan bias lebih dari itu. Dengan segala  potensi  alam  yang  dimilikinya,  objek  wisata D’Mooat  merupakan  salah  satu  pilihan  tujuan  wisata alam yang layak untuk dikunjungi.
Kepuasan  pengunjung  dapat  dicapai  melalui hasil kinerja yang terbaik. Jika konsumen merasa puas terhadap  semua  indikator  maka  secara  tidak  langsung konsumen  akan  mempromosikan  kepada  orang-orang terdekat.  Oleh  karena  itu  perlu  dilakukan  pengukuran tingkat kepuasan pengunjug objek wisata D’Mooat.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah diuraikan,  maka  yang  menjadi  permasalahan  dalam penelitian  ini  adalah  bagaimana  tingkat  kepuasan pengunjung objek wisata D’Mooat.

## Tujuan Penelitian
Tujuan  dari  penelitiann  ini  yaitu  untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung objek wisata D’Mooat.

## Manfaat Penelitian
1. Dapat  dijadikan  sebagai  referensi  oleh  pihak manajemen dan pengelolah objek wisata D’Mooat dalam  memahami  pengunjung  dan  merencanakan strategi untuk mencapai kepuasan pengunjung.
2. Bagi  penulis  atau  mahasiswa  dapat  menjadi  saran untuk    penelitian-penelitian  serupa  dan  dapat menambah wawasan bagi pembaca tentang tingkat kepuasan pengunjung.
3. Bagi  pihak  lain  dapat  menjadi  referensi,  masukan dan informasi yang ingin meneliti lebih lanjut.

## METODE PENELITIAN

## Waktu dan  Temat Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  selama  3  bulan yaitu  bulan  Mei  2018  sampai  Juli  2018,  Mulai  dari persiapan  sampai  penyusunan  laporan.  Lokasi penelitian  bertempat  di  Desa  Mooat,  Kecamatan Mooat, Kabupaten Bolaang Mongondow Timur.

## Jenis Dan Sumber Data
Data  yang  di  gunakan  dalam  penelitian  ini yaitu  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  Primer data  yang  langsung  diperoleh  dilapangan  dari sumbernya  dalam  hal  ini  pengunjung  objek  wisata D’Mooat  melalui  wawancara  dengan  menggunakan kuisioner  dengan  menggunakan  daftar  pertanyaan yang  sudah  di  persiapkan  terlebih  dahulu.  Data Sekunder  diperoleh  dari  studi  kepustakaan  berupa literature,  sumber  tertulis  yang  memiliki  relevansi dengan penelitian ini.

## Metode Pengumpulan Data
Untuk  melengkapi  hasil  penelitian  ini,  maka peneliti  menggunakan  pengumpulan  data  dengan cara:
1. Angket, metode angket adalah daftar pertanyaan yang  telah  disusun,  kemudian  di  isi  oleh responden. Angket dalam penelitian ini diberikan  kepada  pengunjung  di  objek  wisata D’Mooat.  Dan  penilaian  bobot  dari  angket pengunjung menggunakan skala likert.
2. Wawancara,  metode  wawancara  adalah  proses untuk  memperoleh  keterangan  untuk  tujuan peneliti  dengan  cara  Tanya  jawab  kepada pemilik, petugas dan pengunjung untuk mendapatkan informasi. 3. Observasi, metode observasi adalah pengumpulan  data  berdasarkan  pengamantan secara  langsung  atau  gambaran  nyata  yang dilakukan  pengunjung  dan  aktivitas  di  objek wisata D’Mooat.

## Metode Pengambilan Sampel
Dalam  penelitian  ini,  Metode  pengambilan sampel  dilakukan  dengan  menggunakan  Teknik Sampling  Accidental ,  Teknik  penentuan  sampel  ini berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara kebetulan  bertemu  denga  peneliti  dapat  digunakan sebagai  sampel.  Responden  yang  akan  diambil dalam  penelitian  ini  sebanyak  30  responden  yang mewakili  jumlah  populasi  penunjung.  Responden yang  dipilih  adalah  pengunjung  yang  pada  saat  itu menikmati objek wisata D’Mooat yang ada di Desa Mooat.

## Konsep Pengukuran Variabel
Variabel-variabel  yang  akan  di  ukur  dalam penelitian ini adalah:
1. Karakteristik Responden
a. Umur
b. Tingkat Pendidikan
c. Pekerjaan
d. Daerah Asal Pengunjung
2. Kehandalan  ( Reliability ),  yaitu  kemampuan untuk  melakukan  pelayanan  sesuai  yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Indikatornya sebagai berikut: a. Biaya Masuk Terjangkau
b. Harga Makanan
3. Bukti  Langsung  ( Tangible ),  yaitu  kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya  kepada  pihak  eksteral,  yang meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan  karyawan dan  sarana  serta  prasarana,  serta  penampilan pegawainya. Indikatornya sebagai berikut: a. Kemudahan akses menuju lokasi objek wisata
b. Areal parkir
c. Kebersihan didalam objek wisata
d. Penataan dan kerapian lokasi
e. Pelayanan pengunjung
f. Keindahan dan pemandangan objek wisata
g. Fasilitas sarana dan prasarana
4. Ketanggapan ( Responsivness ), yaitu
kemampuan  untuk  menolong  pelanggan  dan ketersediaan untuk memberikan pelayanan yang cepat  dan  tepatkepada  pelanggan,  dengan informasi  yang  jelas.  Indikatornya  sebagai berikut: a. Penanganan  keluhan  pengunjung  cepat  dan tepat
b. Pemberian mengenai informasi yang
dibutuhkan pengunjung jelas
5. Jaminan ( Assurance ), yaitu pengetahuan, kesopanan  petugas  serta  sifatnya  yang  dapat dipercaya sehingga pelanggan terbebas dari resiko. Jaminan ini terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi  dan  sopan  santun.  Indikatornya sebagai berikut:
a. Keamanan  dan  ketenangan  pengunjung  selama dalam kawasan objek wisata
b. Sikap  yang  dimiliki  petugas  (ramah,  sopan  dan murah senyum)
6. Empati  ( Empathy ),  yaitu  rasa  peduli  untuk memberikan  perhatian  secara  individual  kepada pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, serta kemudahan untuk dihubungi. Indikatornya sebagai berikut a. Kemudahan menghubungi petugas objek wisata b. Kerapian petugas objek wisata dalam berpakaian.
Metode Analisis Data Analisis data yang digunakan dalam penelitian  ini  merupakan  analisis  deskriptif  yang  di analisis  dengan  menggunakan  skala  pengukuran sikap  atau  Skala  Likert  dimana  menurut  Riduwan (2011)  dalam  Ginting  (2018),  yaitu  pemberian  skor tertinggi  dan  terendah  dari  masing-masing  jawaban
pertanyaan  yang  akan  diajukan  kepada  responden. Dalam  penelitian  ini  ditentukan  skor  tertinggi  dan terendah. Jawaban pertanyaan tertinggi diberi nilai 5 sedangkan jawaban terendah diberi nilai 1. Jawaban diantara  kedua  skala  tersebut  disesuaikan  dengan jumlah jawaban yang ada, untuk pertanyaan :
SP : Sangat Puas = diberi nilai 5 P : Puas = diberi nilai 4 CP : Cukup Puas = diberi nilai 3 TP : Tidak Puas = diberi nilai 2 STP : Sangat Tidak Puas  = diberi nilai 1
Dengan cara perhitungan skor masing-masing pertanyaan.  Jumlah  Skor  Tiap  Kriterium  =  Capaian Skor x Jumlah Responden, jadi S5=5 x 30 =150 S4=4 x 30 =120 S3=3 x 30 =90 S2=2 x 30 =60 S1=1 x 30 =30
Jumlah skor ideal untuk setiap intem pertanyaan skor  tertinggi  =  150  (sangat  puas),  jumlah  skor terendah = 30 (sangat tidak puas).
Dengan interpretasi nilai:
Cara  perhitungan  skor  keseluruhan  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan:  Jumlah  Skor  seluruh Kriterium = Capaian Jumlah Skor x Jumlah Responden x Jumlah instrument pertanyaan.
S5=5 x 30 x 15 = 2250 S4=4 x 30 x 15 = 1800 S3=3 x 30 x 15 = 1350 S2=2 x 30 x 15 = 900 S1=1 x 30 x 15 = 450
Jumlah skor ideal untuk keseluruhan pertanyaan =  2250  (sangat  puas),  jumlah  skor  terendah  =  450 (sangat tidak puas).
Analisis  data  yang  digunakan  merupakan analisis  deskriptif yang  di  analisis  dengan menggunakan  skala  pengukuran  Skala  Likert. Adalah sebagai berikut.
Dengan interpretasi:
Keterangan : Kriteria interpretasi skor
Angka 0%   - 20%   = Sangat tidak puas Angka 21% - 40%   = Tidak puas Angka 41% - 60%   = Cukup puas Angka 61% - 80%   = Puas Angka 81% - 100% = Sangat puas

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Tempat Penelitian
D’Mooat  didirikan  pada  bulan  April  2017 oleh Ibu Chyntia Loho yang berlokasi di desa Mooat Kecamatan Mooat Kabupaten Bolaang Mongondow Timur.  Awalnya,  D’Mooat  merupakan  lahan pertanian yang hanya ditanami tanaman hortikultura seperti  kentang,  wortel,  daun  bawang  dan  lain-lain. Karena  tidak  memberikan  hasil  yang  memuaskan, lahan  pertanian  tersebut  diganti  dengan  menjadi objek wisata.
Objek wisata D’Mooat dibuka setiap hari dari pukul 07.00 sampai  pukul 18.00 sedangkan kafenya dibuka  pada  pukul  11.00  dan  ditutup  pada  pukul 18.00,  dengan  jumlah  tenaga  kerja  sebanyak  16 orang. D’Mooat  menawarkan  produk  jasa  seperti taman  bunga,  kebun  strobery  dan  pemandangan, serta beberapa wahana lain yang masih dalam tahap pengembangan  seperti  wahana  bermain  anak-anak, flying  fox,  kolam  pemancingan  dan  penginapan. Selain  itu,  dari  D’Mooat  kita  dapat  menikmati pemandangan  danau  Mooat  yang  indah.  Di  objek wisata  juga  pengunjung  dapat  menikmati  buah strobery  yang  dibudidayakan  oleh  pemilik  objek wisata.

## Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  diperoleh  dari  hasil kuesioner  yang  disebarkan  kepada  30  responden  yang merupakan  pengunjung  objek  wisata  D’Mooat.  Data mengenai  identitas  responden  menjelaskan  keadaan diri  dari  responden  itu  sendiri.  Karakteristik responden diperoleh dari umur, pendidikan, pekerjaan  dan  asal  pengunjung.  Variabel  tersebut ditabulasi dari jumlah keseluruhan responden.
Umur
Tingkat usia pengunjung seringkali berpengaru  terhadap  tindakan  atau  keputusan  atau perilaku  terhadap  suatu  keputusan  yang  akan diambil  dalam  memilih  suatu  produk  pariwisata. Adapun  distribusi  responden  dalam  penelitian  ini dapat  dijelaskan  berdasarkan  tingkatan  umur  dan hasil yang diperoleh dapat dilihat pada Tabel.
Tabel 1. Jumlah Responden Berdasarkan Umur Umur (Tahun) Responden (Orang) Persentase (%) 15 – 25 16 53,33 26 – 35 9 30 >36 5 16,67 Total 30 100
Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel 1 menunjukkan bahwa umur responden yang  berada  dalam  kawasan  objek  wisata,    paling banyak  berusia  15-25  tahun  sebanyak  16  orang dengan persentase 53,33%, diikuti usia 26-35 tahun sebanyak  9  orang  dengan  persentase  30%, sedangkan sisanya usia >36 tahun sebanyak 5 orang dengan  persentase    16,67%.  Mayoritas  responden adalah kaum muda. Hal ini disebabkan karena objek wisata D’Mooat yang masih baru dan biasanya anak muda tertarik untuk mengunjungi objek wisata yang baru.

## Tingkat Pendidikan
Tingkat  pendidikan  menjelaskan  tentang kemampuan  seseorang  serta  perilaku  seseorang. Sehingga  dapat  dilihat  mana  yang  paling  banyak mengunjungi  objek  wisata  D’Mooat.  Adapun distribusi  responden  dalam  penelitian  ini  dapat dijelaskan  berdasarkan  tingkat  pendidikan  dan  hasil yang diperoleh dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Jumlah Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Pendidikan Responden (Orang) Persentase (%) SMP 2 6,67 SMA 17 56,66 S1 11 36,67 Total 30 100 Sumber : Data primer yang telah diolah 2018 Tabel 2 menunjukkan bahwa tingkat pendidikan  responden  paling  banyak  tingkat  SMA yaitu  17  orang  dengan  persentase  56,66%,  yang merupakan  pengunjung  paling  banyak  ditemui  di objek  wisata  D’Mooat,  diikuti  oleh  S1  11  orang dengan  persentase  36,67%,  dan  SMP  sebanyak  2 orang  dengan  persentase  6,67%.  Mayoritas  tingkat pedidikan  terakhir  responden  adalah  SMA  karena sebagian besar responden yang mengunjungi D’Mooat merupakan  mahasiswa  –  mahasiswa  yang  tertarik karena  objek  wisata  D’Mooat  yang  masih  baru  dan konsep yang ditawarkan juga menarik.

## Pekerjaan
Adapun  distribusi  responden  dalam  penelitian ini  dapat  dijelaskan  berdasarkan  pekerjaan  dan  hasil yang diperoleh dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Jumlah Responden berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Responden (Orang) Persentase (%) Mahasiswa 10 33,33 PNS 8 26,67 IRT 4 13,33 Swasta/Wiraswasta 3 10 Tidak Bekerja 3 10 Polri 1 3,33 Petani 1 3,33 Total 30 100 Sumber : Data primer yang telah diolah 2018 Tabel  3  menunjukkan  bahwa  tingkat  pekerjaan responden paling banyak berprofesi sebagai Mahasiswa  yaitu  10  orang  dengan  persentase  33,33%, diikuti  PNS  sebanyak  8  orang  dengan  persentase 26,67%,  selanjutnya  IRT  sebanyak  4  orang  dengan persentase  13,33%,  kemudian  Swasta/Wiraswasta sebanyak  3  orang  dengan  persentase  10%,  Tidak Bekerja  sebanyak  3  orang  atau  10%,  Polri  sebanyak  1 orang dengan persentase 3,33%, dan Petani sebanyak 1 orang  dengan  persentase  3,33%.  Tingkat  pekerjaan responden  berhubungan  dengan  umur  dan  pendidikan responden.

## Daerah Asal Pengunjung
Dengan  bervariasinya  daerah  asal  pengunjung di  objek  wisata  D’Mooat  dapat  dilihat  manakah  yang paling  banyak  mengunjungi  objek  wisata  D’Mooat. Adapun distribusi responden dalam penelitian ini dapat dijelaskan  berdasarkan  daerah  asal  pengunjung  dan hasil yang diperoleh dapat dilihat ada Tabel 4.
Tabel 4. Jumlah Responden Berdasarkan Daerah Pengunjung Daerah Asal Responden (Orang) Persentase (%) Kabupaten Bolaang Mongondow 10 33,33 Kabupaten Minahasa Selatan 8 26,67 Kota Kotamobagu 4 13,33 Kabupaten Minahasa 3 10 Kota Manado 3 10 Kabupaten Minahasa Utara 1 3,33 Kabupaten Minahasa Tenggara 1 3,33 Total 30 100
Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel  4  menunjukkan  bahwa daerah  asal responden paling banyak adalah Kabupaten Bolaang Mongondow  yaitu  sebanyak  10  orang  dengan persentase  33,33%,  diikuti  Kabupaten  Minahasa Selatan  9  orang  dengan  persentase  30%,  Kota Kotamobagu  sebanyak  4  orang  dengan  persentase 13,33%,  Kabupaten  Minahasa  2  orang  atau  6,67%, Kota  Manado  2  orang  dengan  persentase  6,67, Kabupaten  Minahasa  Utara  2  orang  dengan persentase  6,67%,  dan  Kabupaten  Minahasa
Tenggara 1  orang dengan persentase 3,33%.  Lokasi objek  wisata  D’Mooat  yang  terletak  dekat  dengan Kabupaten Bolaang Mongondow,  Minahasa Selatan dan  Kota  Kotamobagu,  menyebabkan  sebagian besar  responden  yang  mengunjungi  objek  wisata D’Mooat berasal dari daerah-daerah tersebut.

## Tingkat Kepuasan Pengunjung
Tingkat  kepuasan  pengunjung  menjelaskan tingkat  kepuasan  masing-masing  indikator  penelitian dan tingkat kepuasan secara keseluruhan. Berikut akan dibahas  tingkat  kepuasan  setiap  indikator  dalam dimensi pelayanan yang ada.
Keandalan ( Reability )

## Biaya Masuk Di Dalam Objek Wisata D’Mooat
Data  tingkat  kepuasan  pengunjung  mengenai biaya  masuk  yang  ditetap  kan  oleh  pengelolah  objek wisata dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Biaya Masuk Di Dalam Objek Wisata D’Mooat
Jawaban Skor  Responden (Orang) Persentase (%)  Total Skor Sangat Puas 5 12 40 60 Puas 4 18 60 72 Cukup Puas 3 - - Tidak Puas 2 - - - Sangat Tidak Puas 1 - - - Total 30 100 132 Sumber : Data primer yang telah diolah 2018 Tabel 5 menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung  pada  biaya  masuk  yang  di  tawarkan  oleh pengelolah. Terdapat 12 orang dengan persentase 40% puas  tehadap  biaya,  diikuti  oleh  18  orang    dengan persentase  60.  Dengan  total  skor  132  dan  interpretasi sebesar  88%,  kesimpulannya  pengunjung  merasa sangat  puas  akan  biaya  yang  telah  ditetapkan  oleh pengelolah  objek  wisata  karena  biaya  masuk  yang terjangkau,  biaya  masuk  yang  dikenakan  oleh pengelolah  adalah  sebesar  Rp.5.000/  orang  baik  anak- anak  maupun  orang  dewasa.    pengelolah  juga  tidak memberikan biaya khusus ketika datang berkunjung di objek wisata D’Mooat.

## Harga Makanan Di Kafe D’Mooat
Data  tingkat  kepuasan  pengunjung  mengenai harga  makanan  yang  ada  di  kafe  D’Mooat  dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Harga Makanan Di Kafe D’Mooat
Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%)  Total Skor Sangat Puas 5 1 3,33 5 Puas 4 12 40 48 Cukup Puas 3 11 36,67 33 Tidak Puas 2 5 16,67 10 Sangat Tidak Puas 1 1 3,33 1 Total 30 100 97
Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel 6 menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung pada  harga  makanan  yang  ditawarkan  oleh  pengelola. Terdapat  12  orang  dengan  persentase  40%  ,  diikuti oleh 11 orang dengan persentase 36,67%, selanjutnya 5 orang  dengan  persentase  16,67%,  kemudian  1  orang dengan persentase 3,33, dan 1 orang dengan persentase 3,33%. Dengan total skor 97 dan interpretasi  64,67%, kesimpulannya  pengunjung  merasa  puas  akan  harga makanan  yang  ditawarkan,  karena  harga  makana  yang ditetapkan oleh pengelolah wisata yaitu mulai dari Rp. 10.000  –  Rp.30.000,  pihak  pengelolah  memberikan harga  yang  dapat  diterima  oleh  semua  kalangan  yang datang berkunjung.
Bukti Langsung ( Tangible )

## Kemudahan Akses Menuju Lokasi Objek Wisata D’Mooat
Data  dari  tingkat  kepuasan  pengunjung mengenai  kemudahan  akses  menuju  lokasi  objek wisata D’Mooat yang dilalui oleh pengunjung dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7. Kemudahan Akses Menuju Lokasi Objek Wisata D’Mooat
Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%) Total Skor Sangat Puas 5 9 30 45 Puas 4 20 66,67 80 Cukup Puas 3 1 3,33 3 Tidak Puas 2 - Sangat Tidak Puas 1 - - - Total 30 100 128 Sumber : Data primer yang telah diolah 2018 Tabel 7 menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung  pada  kemudahan  akses  menuju  lokasi objek  wisata  yang  dilalui  pengunjung.  Terdapat  20 orang  dengan  persentase  66,67%,  diikuti  9  orang dengan  persentase  30%,  selanjutnya  1  orang  dengan persentase  3,33%.  Dengan  total  skor  128  dan interpretasi 85,33%, kesimpulannya pengunjung merasa sangat puas akan akses transportasi yang dilalui menuju  objek  wisata,  dikarenakan  akses  infrastuktur jalan  dan  traportasi  yang  dilalui  untuk  menuju  lokasi objek  wisata  D’Mooat  baik  sehingga  pengunjung tertarik untuk mengunjungi lokasi wisata D’Mooat.

## Areal Parkir Di Dalam Objek Wisata
Data  mengenai  tingkat  kepuasan  pengunjung mengenai  areal  parkir  yang  diberikan  dapat  dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Areal Parkir Di Dalam Objek Wisata Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%) Total Skor Sangat Puas 5 - - - Puas 4 17 56,67 68 Cukup Puas 3 13 43,33 39 Tidak Puas 2 - - - Sangat Tidak Puas 1 - - - Total 30 100 107
Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel  8  menunjukkan  bahwa  kepuasan pengunjung. Terdapat 17 orang dengan persentase 56,67%  diikuti  oleh  13  orang  dengan  persentase 43,33%.  Dengan  total  skor  107  dan  interpetasi 71,33%, kesimpulannya pengunjung merasa puas, dikarenakan tempat parkir untuk pengunjung yang ingin  mengunjungi  objek  wisata  cukup  memadai. Ketersediaan  areal  parkir  akan  mempengaruhi kepuasan pengunjung.

## Kebersihan Di Dalam Objek Wisata D’Mooat
Data  dari  tingkat  kepuasan  pengunjung mengenai  kebersihan  didalam  lingkungan  objek wisata dapat dilihat dan dijelaskan pada Tabel 9.

## Tabel 9. Kebersihan Di Dalam Objek Wisata D’Mooat
Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%) Total Skor Sangat Puas 5 9 30 45 Puas 4 20 66,67 80 Cukup Puas 3 1 3,33 3 Tidak Puas 2 - - - Sangat Tidak Puas 1 - - - Total 30 100 128
Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel  9  menunjukkan  bahwa  kepuasan pengunjung pada kebersihan di dalam objek wisata. Terdapat  20  orang  dengan  persentase  66,67%, diikuti  oleh  9  orang  dengan  persentase  30% selanjutnya  1  orang  dengan  persentase  3,33%. Dengan  total  skor  128  dan  interpretasi  85,33%, kesimpulannya  pengunjung  merasa  sangat  puas dengan  kebersihan  yang  ada  didalam  objek  wisata, karena tidak ada sampah disekitar lokasi.
Kebersihan objek wisata D’Mooat sangat diperhatikan  oleh  pengelola  sehingga  pengunjung akan  merasa  nyaman  ketika  berada  di  kawasan D’Mooat.

## Penataan  Dan  Kerapian  Lokasi  Dalam  Objek Wisata D’Mooat
Data  dari  tingkat  kepuasan  pengunjung mengenai  penataan  lokasi  dan  keindahan  yang terdapat  dalam  objek  wisata  dapat  dilihat  dan dijelaskan pada Tabel 10.
Tabel  10.    Penataan  Dan  Kerapian  Lokasi  Dalam  Objek Wisata D’Mooat Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%) Total Skor Sangat Puas 5 6 20 30 Puas 4 20 66,67 80 Cukup Puas 3 4 13,33 12 Tidak Puas 2 - - - Sangat Tidak Puas 1 - - - Total 30 100 122 Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel  10  menunjukkan  bahwa  kepuasan pengunjung  pada  penataan  dan  kerapian  lokasi  yang ada  diobjek  wisata.  Terdapat  20  orang  dengan persentase  66,67%,  diikuti  oleh  6  orang  20%, selanjutnya  4  orang  dengan  persentase  13,33%. Dengan  total  skor  122  dan  interpretasi  81,33%, kesimpulannya pengunjung merasa sangat puas dengan penataan  lokasi  dan  kerapian,  pengunjung  merasa penataan  yang  telah  dilakukan  oleh  pengelolah  sangat sesuai  dan  juga  kerapian  yang  ada  di  dalam  objek wisata sangat baik.

## Pelayanan Pengunjung Objek Wisata D’Mooat
Data dari tingkat kepuasan pengunjung mengenai  pelayanan  pengunjung  yang  diberikan  dapat dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Pelayanan Pengunjung Objek Wisata D’Mooat
Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%) Total Skor Sangat Puas 5 1 3,33 5 Puas 4 10 33,33 40 Cukup Puas 3 17 56,67 51 Tidak Puas 2 1 3,33 2 Sangat Tidak Puas 1 1 3,33 1 Total 30 100 99
Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel  11  menunjukkan  bahwa  kepuasan pengunjung  pada  pelayanan  pengunjung  yang diberikan.  Terdapat  17  orang  dengan  persentase 56,67%  diikuti  oleh  10  orang  dengan  persentase 33,33%  selanjutnya  1  orang  dengan  persentase 3,33%  kemudian  1  orang  dengan  persentase  3,33% dan 1 orang dengan persentase 3,33. Dengan total skor 99  dan  interpretasi  66%,  kesimpulannya  pengunjung merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh pengunjung  karena  pelayanan  yang  diberikan  oleh pengelolah  objek  wisata  baik.  Meskipun  pengunjung merasa  puas  tapi  pelayanan  pengunjung  harus diprhatikan  kembali  oleh  pengelolah  objek  wisata karena  ada  sebagaian  pengunjung  merasa  kurang  puas dengan pelayanan yang diberikan.

## Keindahan  Dan  Pemandangan  Yang  Ada  Di Objek Wisata D’Mooat
Data  dari  tingkat  kepuasan  pengunjung mengenai keindahan dan pemandangan objek wisata dapat dilihat dan dijelaskan pada Tabel 12.
Tabel  12.  Keindahan  Dan  Pemandangan  Yang  Ada  Di  Objek Wisata D’Mooat Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%)  Total Skor Sangat Puas 5 16 53,33 80 Puas 4 13 43,33 52 Cukup Puas 3 1 3,33 3 Tidak Puas 2 - - - Sangat Tidak Puas 1 - - - Total 30 100 135
Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel  12  menunjukkan  bahwa  kepuasan pengunjung.  Terdapat  16  orang  dengan  persentase 53,33  diikuti  oleh  13  orang  dengan  persentase  43,33 selanjutnya 1 orang dengan persentase 3,33%. Dengan total  skor  135  dan  interpretasi  90%,  kesimpulannya pengunjung  merasa  sangat  puas  dengan  pemandangan yang  terdapat  dalam  objek  wisata,  pengunjung  merasa pemandangan  alam  yang  ada  indah,  serta  udara  yang sangat  sejuk.  Selain  itu  pengunjung  dapat  melihat keindahan danau Mooat dari lokasi objek wisata.
Fasilitas  Sarana  Dan  Prasarana  Yang  Ada  Dalam Objek Wisata D’Mooat
Data dari tingkat kepuasan pengunjung mengenai  sarana  dan  prasaran  yang  diberikan  dapat dilihat pada Tabel 13.
Tabel 13.  Fasilitas Sarana Dan Prasarana Yang Ada Dalam Objek Wisata D’Mooat Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%)  Total Skor Sangat Puas 5 - - - Puas 4 20 66,67 80 Cukup Puas 3 9 30 27 Tidak Puas 2 1 3,33 2 Sangat Tidak Puas 1 - - - Total 30 100 109
Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel  13  menunjukkan  bahwa  kepuasan pengunjung  pada  fasilitas  penunjang  yang  ada  diobjek wisata.  Terdapat  20  orang  dengan  persentase  66,67%, diikuti  oleh  9  orang  dengan  persentase  30%, selanjutnya 1 orang dengan persentase 3,33%. Dengan total skor 109 dan interpretasi 72,67%, kesimpulannya pengunjung  merasa  puas  akan  fasilitas  sarana  dan prasarana yang ada. Pemilik objek wisata menyediakan fasilitas sarana dan prasarana yang memadai diantaranya  toilet,  tempat  duduk  dan  rumah  pohon. Pengunjung  merasa  puas  karena  toilet  yang  tesedia bersih,  tempat  duduk  yang  nyaman  dan  rumah  pohon yang menarik.
Ketanggapan ( Responsivness )

## Penanganan  Keluhan  Pengunjung  Cepat  Dan Tepat Di Objek Wista D’Mooat
Data  dari  tingkat  kepuasan  pengunjung mengenai  penanganan  keluhan  pengunjung  cepat dan tepat dapat dilihat dan dijelaskan pada Tabel 14.
Tabel  14.      Penanganan  Keluhan  Pengunjung  Cepat Dan Tepat Di Objek Wisata D’Mooat
Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%) Total Skor Sangat Puas 5 - - - Puas 4 6 20 24 Cukup Puas 3 19 63,33 57 Tidak Puas 2 4 13,33 8 Sangat Tidak Puas 1 1 3,33 1 Total 30 100 90 Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tingkat Kepuasan Pengunjung Objek Wisata D’mooat.............................................(Meygi Ratu, Benny Sagay, Elsje Manginsela)
Tabel  14  menunjukkan  bahwa  tingkat kepuasan  pengunjung.  Terdapat  19  orang  dengan persentase  63,33%  diikuti  oleh  4  orang  dengan persentase  13,33%  selanjutnya  4  orang  dengan persentase  13,33%    kemudian  1  orang  dengan persentase  3,33%.  Dengan  skor  90  dan  interpretasi 60%, kesimpulannya pengunjung merasa cukup puas dengan penanganan  keluhan  yang disampaikan. Hal ini  menunjukkan  sebagian  besar  pengunjung  yang menjadi  responden  merasa  kurangnya  penangana dari  pihak  objek  wisat  dalam  menanggapi  keluhan dari  pengunjung.  Untuk  itu  pihak  pengelolah  harus lebih memperhatikan lagi penanganan yang diberikan karena ini mempengaruhi tingkat kepuasan pengunjung.
Pemberian Mengenai Informasi Yang
Dibutuhkan  Pengunjung  Jelas  Di  Objek  Wisata D’Mooat
Data  dari  tingkat  kepuasan  pengunjung mengenai  pemberian  mengenai  informasi  yang dibutuhkan  pengunjung  jelas  dapat  dilihat  dan dijelaskan pada Tabel 15.
Tabel  15.    Pemberian  Mengenai  Informasi  Yang  Dibutuhkan Pengunjung Jelas Di Objek Wisata D’Mooat Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%) Total Skor Sangat Puas 5 - - - Puas 4 9 30 36 Cukup Puas 3 17 56,67 51 Tidak Puas 2 4 13,33 8 Sangat Tidak Puas 1 - - - Total 30 100 95
Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel 15  menunjukkan bahwa  tingkat kepuasan pengunjung.  Terdapat  17  orang  dengan  persentase 56,67% diikuti oleh 9 orang dengan persentase 30% kemudian  4  orang  dengan  persentase  13,33%. Dengan skor 95 dan interpretasi 63,33%, kesimpulannya pengunjung merasa puas. Pengunjung  merasa  puas  kerena  informasi  yang dibutuhkan  cukup  jekas.  Meskipun  sudah  berada pada  kriteria  puas,  pihak  pengelolah  harus  lebih bekerja  keras  untuk  memberikan  informasi  yang dibutuhkan  pengunjung  mengenai  objek  wisata D’Mooat.

## Jaminan ( Assurance )
Keamanan Dan Kenyamanan Pengunjung
Selama Dalam Kawasan Objek Wisata D’Mooat Data  dari  tingkat  kepuasan  pengunjung mengenai  keamanan  dan  ketenangan  pengunjung selama  dalam  kawasan  wisata  dapat  dilihat  dan dijelaskan pada Tabel 16.
Tabel  16.      Keamanan  Dan  Kenyamanan  Pengunjung  Selama Dalam Kawasan Objek Wisata D’Mooat Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%)  Total Skor Sangat Puas 5 3 10 15 Puas 4 12 40 48 Cukup Puas 3 12 40 36 Tidak Puas 2 3 10 6 Sangat Tidak Puas 1 - - - Total 30 100 105
Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel  16  menunjukkan  bahwa  tingkat kepuasan  pengunjung.  Terdapat  12  orang  dengan persentase  40%  diikuti  oleh  12  orang  lagi  dengan persentase  40%  selanjutnya  3  orang  dengan persentase  10%  kemudian  3  orang  lagi  dengan persentase  10%.  Dengan  skor  105  dan  interpretasi 70%,  kesimpulannya  pengunjung  merasa  puas, dikarenakan pihak pengelolah memberika keamanan dan kenyamanan kepada pengunjung selama berada dalam kawasan objek wisata D’Mooat.
Sikap  Yang  Dimiliki  Petugas  Objek  Wisata D’Mooat
Data dari tingkat kepuasan pengunjung mengenai  sikap  yang  dimiliki  petugas  objek  wisata dapat dilihat dan dijelaskan pada Tabel 17.
Tabel 17. Sikap Yang Dimiliki Petugas Objek Wisata D’Mooat Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%) Total Skor Sangat Puas 5 1 3,33 5 Puas 4 8 26,27 32 Cukup Puas 3 19 63,33 57 Tidak Puas 2 2 6,67 4 Sangat Tidak Puas 1 - - - Total 30 100 98
Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel  17  menunjukkan  bahwa  tingkat kepuasan  pengunjung.  Terdapat  19  orang  dengan persentase  63,67%  diikuti  oleh  8  orang  dengan persentase  26,27%  selanjutnya  2  orang  dengan persentase  6,67%  kemudian  1  orang  dengan persentase  3,33%.  Dengan  skor  98  dan  interpretasi 65,33%,  kesimpulannya  pengunjung  merasa  puas. Karena sikap yang dimiliki petugas sopan dan baik. Meskipun  sudah  berada  pada  kriteria  puas,  pihak pengelolah  objek  wisata  D’Mooat  diharapkan memperhatikan  kembali  dan  menjadi  bahan  evaluasi agar  dikemudian  hari  indikator  ini  hendaknya  dapat melebihi yang diharapkan.
Empati ( Empathy )
Kemudahan Menghubungi Petugas Objek Wisata D’Mooat
Data dari tingkat kepuasan pengunjung mengenai  kemudahan  menghubugi  petugas  objek wisata dapat dilihat dan dijelaskan pada Tabel 18.
Tabel  18.  Kemudahan  Menghubungi  Petugas  Objek  Wisata D’Mooat Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%)  Total Skor Sangat Puas 5 1 3,33 5 Puas 4 10 33,33 40 Cukup Puas 3 16 53,33 48 Tidak Puas 2 3 10 6 Sangat Tidak Puas 1 - - - Total 30 100 99
Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel  18  menunjukkan  bahwa  tingkat kepuasan  pengunjung.  Terdapat  16  orang  dengan persentase  53,33%  diikuti  oleh  10  orang  dengan persentase  33,33%  selanjutnya  3  orang  dengan persentase  10%  kemudian  1  orang  dengan persentase 3,33%. Dengan skor 99 dan interpretasi  66%,  kesimpulannya  pengunjung merasa  puas.  Meskipun  sudah  tergolong  puas pengelolah  objek  wisata  harap  memperhatikan kembali  indikator  ini,  karena  ada  beberapa pengunjung  yang  cukup  puas  dengan  pelayanan yang  diberikan.  Ini  berpengaruh  pada  kepuasan pengunjung.

## Kerapian Petugas Objek Wisata D’Mooat Dalam Berpakaian
Data  dari  tingkat  kepuasan  pengunjung mengenai  kerapian  petugas  objek  wisata  dalam berpakaian  dapat  dilihat  dan  dijelaskan  pada  Tabel 19.
Tabel  19.  Kerapian  Petugas  Objek  Wisata  D’Mooat  Dalam
Berpakaian Jawaban Skor Responden (Orang) Persentase (%) Total Skor Sangat Puas 5 - - - Puas 4 4 13,33 16 Cukup Puas 3 18 60 54 Tidak Puas 2 8 26,67 16 Sangat Tidak Puas 1 - - - Total 30 100 86
Sumber : Data primer yang telah diolah 2018
Tabel  19  menunjukkan  bahwa  tingkat kepuasan  pengunjung.  Terdapat  18  orang  dengan persentase  60%  diikuti  oleh  8  orang  dengan persentase  26,67%  selanjutnta  4  orang  dengan persentase  13,33%.  Dengan  skor  86  dan interpretasi  57,33%,  kesimpulannya  pengunjung merasa cukup puas, dikarenakan banyak pengunjung yang mengusulkan agar petugas objek wisata  dapat  mengenakan  seragam  agar  dapat diketahui  yang  mana  petugas  objek  wisata  dan yang mana pengunjung. Hal ini kiranya mendapat perhatian dari pengelolah objek wisata  agar dapat menjadi  pertimbangan  untuk  kedepannya  lebih baik lagi.

## Rekapitulasi  Total  Skor,  Tingkat  Kepuasan, Dan Intepretasi objek wisata D’Mooat
Dalam Tabel 20 menunjukkan Rekapitulasi jumlah skor, tingkat kepuasan dan interpretasi dari segi  keandalan,  bukti  langsung,  ketanggapan, jaminan  dan  empati  yang  diberikan  oleh  objek wisat D’Mooat.
Jumlah  skol  ideal  untuk  semua  pertanyaan = 2250 (sangat puas), jumlah skor terendah = 450 (sangat  tidak  puas).  Berdasarkan  data  yang diperoleh  dari  15  pertanyaan  yang  diberikan kepada  30  responden,  maka  diperoleh  total  skor 1630, dengan indeks tingkat kepuasan pengunjung sebagai berikut :
Secara persentase, indeks kepuasan pengunjung pada objek wisata D’MOOAT adalah sebagai berikut :
Dengan  indeks  tingkat  kepuasan  pengunjung yaitu:
Tingkat Kepuasan Pengunjung Objek Wisata D’mooat.............................................(Meygi Ratu, Benny Sagay, Elsje Manginsela)
Berdasarkan hasil
analisis dengan menggunakan  skala  likert,  maka  dapat  diketahui bahwa  angka  indeks  tingkat  kepuasan  pengunjung objek  wisata  D’Mooat  dari  segi  pelayanan  yaitu keandalan,  bukti  langsung,  jaminan,  empati  dan ketanggapan  berada  pada  titik  72,44%  yang tergolong  pada  tingkat  “puas”.  Sebanyak  15 pertanyaan  tentang  tingkat  kepuasan  pengunjung baik  dari  segi  keandalan,  cepat  tanggap,  jaminan, empati  dan  penampilan  fisik.  Dalam  penelitian  ini telah  menunjukkan  rata-rata  kepuasan  pengunjung berada  pada  tingkat  puas.  Hal  ini  menunjukkan bahwa secara keseluruhan pengelola D’Mooat telah mencapai  tingkat  kepuasan  pengunjung  meskipun ada  beberapa  indikator  yang  perlu  diperhatikan. Masalah  utama  berada  pada  segi  penanganan keluhan  saran  dan  kerapian  petugas  objek  wisata dimana pengunjung merasa cukup puas.
Pada  indikator  penanganan  keluhan  dan saran,  pengunjung  merasa  bahwa  kurangnya penanganan  yang  diberikan  oleh  objek  wisata kepada  pengunjung.  Berdasarkan  wawancara dengan  pengunjung,  pengunjung  berharap  agar pengelolah dapat memperhatikan dengan baik dan memberikan  penanganan  yang  baik  kepada pengunjung.
Sedangkan pada indikator kerapian petugas dalam  berpakaian,  berdasarkan  hasil  wawancara, pengunjung  berharap  agar  pengelolah  juga  dapat memperhatikan kerapian petugas dalam berpakaian agar terlihat rapi dan bagus. Sehingga dapat meningkatkan kepuasan pengunjung terhadap pelayanan dari objek wisata.
Berdasarkan  hasil  dari  data  keseluruhan terdapat  5  indikator  yang  dinilai  pengunjung  objek wisata  D’Mooat  yaitu  keandalan,  bukti  langsung, jaminan,  ketanggapan  dan  empati.  Dari  5  indikator tersebut terdapat 2 indikator yang paling tinggi yaitu pemandangan  yang  terdapat  dalam  objek  wisata sebesar  90%  dan  kebersihan  didalam  objek  wisata dan keindahan sebesar 85,33%. Hal ini menunjukkan  pengunjung  merasa  sangat  puas terhadap seluruh indikator yang diberikan oleh objek wisata D’Mooat. Ada juga beberapa pelayanan yang harus  di  perhatikan  kembali  oleh  pengelolah  objek wisata yaitu harga makanan, pelayanan pengunjung, penanganan  keluhan  pengunjung  cepat  dan  tepat, pemberian  menggenai  informasi  yang  dibutuhkan pengunjung jelas, sikap yang dimiliki petugas objek wisata,  kemudahan  menghubungi  petugas  objek wisata  dan  kerapian  petugas  dalam  berpakaian  agar supaya  lebih  baik  lagi,  dan  bisa  meningkatkan kepuasan pengunjung.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Tingkat kepuasan pengunjung objek wisata D’Mooat sebanyak 15 pertanyaan tentang tingkat kepuasan  pengunjung  dapat  diketahui  bahwa angka  indeks  tingkat  kepuasan  pengunjung  objek wisata  D’Mooat  berada  pada  titik  72,44%  yang tergolong pada tingkat “puas”.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  di peroleh,  terdapat  beberapa  indikator  yang  harus diperhatikan  oleh  pemilik,  karena  hanya  berada pada  tingkat  kepuasan  “Cukup  Puas”  yaitu  : Penanganan  keluhan  pengunjung  cepat  dan  tepat (Ketanggapan)  berada  pada  titik  60%;  kerapian petugas  objek  wisata  dalam  berpakaian  (Empati) berada  pada  titik  57,33%.  Serta  beberapa indikator  yang  berada  pada  titik  “Puas”  namun dengan persentase yang kurang yaitu : Pemberian mengenai informasi  yang  dibutuhkan  pengunjung jelas  (Ketanggapan),  Sikap  yang  dimiliki  petugas objek wisata (Jaminan), Harga makanan (Kehandalan),  Kemudahan  menghubungi  petugas objek  wisata  (Empati)  dan  Pelayana  pengunjung (Bukti Fisik). Indikator – indikator tersebut harus ditingkatkan  oleh  pemilik  agar  objek  wisata D’Mooat lebih baik kedepannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Baskara, G. 2008. Analisis Kepuasan Pengunjung
Kampoeng Wisata Cinangneng Dan Implikasinya  Terhadap  Bauran  Pemasaran. (Skripsi): Fakultas Pertanian IPB.
Ginting  A.  2018.  Tingkat  Kepuasan  Konsumen “markobar”  di  Kota  Manado.  jurnal  agri- sosialekonomi  unsrat.  ISSN  1907-4398, Volume 14, Nomor 1, Januari 2018.
Nurjanah, E. 2017. Bentuk Komunikasi Pemasaran  Dan  Kepuasan  Pengunjung Wisata Natural Strawberry. (skripsi):
Fakultas Ekologi Manusia Institut Pertanian Bogor.