## PENGARUH  PELATIHAN  KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN EFIKASI DIRI KARYAWAN

## Oleh: Dyan Evita Santi 1)
Puspaningrum 2)
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya 1,2)
E-mail: dyanevita@untag-sby.ac.id 1)
puspaningrum_s2@untag-sby.ac.id 2)

## ABSTRACT
This  study  aims  at  determining  the  effect  of  communication  training  on  employee  self- efficacy.  The  design  of  this  study  employed  qualitative  research  and  used  observation, interview, and recording techniques to collect data. Survey respondents were selected based on  a  targeted  sample.  Data  obtained  were  analyzed  using  the  Miles  and  Huberman  model and test the validity of the data using data/source triangulation. Employee self-efficacy is the degree to which an employee succeeds in completing a task. One factor that affects employee self-efficacy is communication training. Training is the process of improving employees' job skills to achieve company goals. Communication is the transfer or exchange of information from  sender  to  receiver,  whether  orally,  in  writing,  or  through  communication.  From  the findings it can be concluded that the communication training is effective, which is reflected in the  indicators  of  the  communication  training  function,  thus  affecting  the  employees' good/optimal  self-efficacy.  Determined  by  previous  researchers.  In  order  to  enable employees  to  provide  the  best  service  and  improve  their  self-efficacy,  we  hope  to  provide specialized training to improve communication skills Keywords : Training, Communication, Self-Efficacy

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah  untuk mengetahui pengaruh pelatihan komunikasi terhadap efikasi diri karyawan. Desain penelitian menggunakan penelitian kualitatif dan menggunakan teknik observasi, wawancara, dan perekaman untuk mengumpulkan data. Responden dipilih berdasarkan  purposive  sampling.  Menganalisis  data  yang  diperoleh  dengan  menggunakan model  Miles  dan  Huberman  dan  menggunakan  triangulasi  data  atau  sumber  untuk  menguji keabsahan  data.  Efikasi  diri  karyawan  adalah  sejauh  mana  karyawan  berhasil  dalam melaksanakan  tugasnya.  Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  efikasi  diri  karyawan  adalah pelatihan  komunikasi.  Pelatihan  adalah  proses  meningkatkan  keterampilan  kerja  karyawan untuk  membantu  mencapai  tujuan  perusahaan.  Komunikasi  adalah  transfer  atau  pertukaran informasi dari pengirim ke penerima, baik secara lisan, tertulis, atau melalui penggunaan alat komunikasi.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  pelatihan  komunikasi efektif dan pengaruhnya terhadap efikasi diri karyawan yang baik/optimal dapat dilihat pada indikator  fungsi  pelatihan  komunikasi.  Terlihat  pula  bahwa  mulai  dari  terwujudnya  hampir semua  indikator  efikasi  diri  karyawan  yang  diidentifikasi  oleh  peneliti  sebelumnya, khususnya  peningkatan  keterampilan  komunikasi,  memungkinkan  karyawan  untuk memberikan pelayanan yang terbaik dalam meningkatkan efikasi diri karyawan.
Kata Kunci: Pelatihan, Komunikasi, Efikasi Diri.

## 1. PENDAHULUAN
Self-efficacy  Self-efficacy,  atau keyakinan  kita  pada  kemampuan  kita untuk berhasil, berperan dalam bagaimana kita  berpikir,  bagaimana  kita  bertindak, dan  bagaimana  perasaan  kita  tentang tempat kita di dunia, dan juga menentukan tujuan  apa  yang  kita  pilih  untuk  dikejar dan  bagaimana  kita  mencapai  tujuan mereka  dan  bagaimana  kita  merefleksikan kinerja kita.
Kepercayaan adalah keyakinan individu,  diekspresikan  dalam  apa  yang dia  katakan  atau  lakukan.  Kepercayaan dapat  menjelaskan  bagaimana  seseorang mengevaluasi (mengevaluasi) suatu peristiwa dan
kemudian mengkomunikasikannya
melalui tindakannya.  Pentingnya  peran  sumber daya manusia membuat para pelaku bisnis berlomba-lomba  mencari  sumber  daya manusia,  meningkatkan  persaingan  bisnis untuk  mendapatkan  keuntungan,  dan mencapai tujuannya.
Jika perusahaan menginginkan kinerja  yang  baik,  maka  kinerja  karyawan juga  sangat  diperlukan  dan  diperhatikan. Saat menambahkan karyawan ke perusahaan  Anda,  perhatikan  efikasi  diri. Yang mendorong kinerja karyawan adalah ukuran  efikasi  diri,  sebagai  keyakinan akan kemampuan seseorang untuk melakukan  tindakan  untuk  mencapai prestasi yang optimal. Self-efficacy mempengaruhi  inovasi,  dan  jika  manajer puas dengan kemampuan mereka, karyawan menghargai mereka. Jika mencapai  ketinggian  baru,  itu  akan memberikan  efikasi  diri  yang  baik  dan mengarah  pada  kinerja  yang  baik.  Seperti yang didefinisikan oleh Sultan dan Tareen (2014),  self-efficacy  adalah  keyakinan seseorang  bahwa  pekerjaan  seseorang dilakukan  dalam  kerangka  waktu  yang benar.  Menurut  Ardanti  dan  Rahardja (2017),  efikasi  diri  juga  merupakan perilaku positif terhadap tujuan
perusahaan,  pegawai  dengan  efikasi  diri tinggi tidak akan terbantu secara emosional,  sedangkan  pegawai  dengan efikasi  diri  rendah  hanya  akan  khawatir terhadap pekerjaannya Pengaruhnya
gagal...
Sementara menurut Noviandari dan Kawakib (2016), meskipun banyak kendala dalam mengerjakan tugas, individu  memiliki  kepercayaan  diri  untuk mengerjakan tugas dengan baik, sebaliknya  orang  yang  tidak  percaya  diri dengan  kemampuannya  dalam  bekerja akan  pasti  tidak  menyelesaikan  tugas. tanggung jawab mereka.
Di  era  globalisasi,  sumber  daya manusia  telah  menjadi  salah  satu  aspek terpenting dalam industri dan bisnis. Status quo  perkembangan  ekonomi  modern menuntut  banyak  perubahan,  banyak perusahaan  yang  telah  direstrukturisasi, dan permasalahan tersebut telah membawa perubahan, salah satunya adalah perubahan ekonomi.  Menurut  Byukusenge  et  al. (2016) menyatakan bahwa bisnis perusahaan  menghubungkan  kinerja  bisnis dengan  faktor  sumber  daya  manusia  yang tepat.
Pandangan  Salman  dkk  tentang interpretasi  dan  penelitian  teori  di  atas. (2016)  Self-efficacy  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan, yang  dijelaskan  dalam  jurnal  Self-efficacy berhubungan positif dengan faktor prestasi kerja. Penelitian ini berbeda dengan jurnal yang  diterbitkan  oleh  Noviawati  (2016), menunjukkan bahwa efikasi diri berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan di PT. Coca Cola.
Menurut  Martinez  Serna  dkk.
(2016),  inovasi  adalah  sifat  inovatif  dan tanggap  terhadap  lingkungan  di  mana inovasi  itu  terjadi.  Momen  dkk.  (2014) menyatakan  bahwa  lingkungan  kerja didasarkan pada pengalaman yang dihadapi dalam rangka menciptakan inovasi  secara  sosial  dan  ekonomi. Menurut  Martinez  Serna  dkk.  (2016) mendefinisikan inovasi sebagai kemampuan untuk berhasil melalui ide-ide
baru.  Oleh  karena  itu,  inovasi merupakan  kunci  penting  untuk  menjaga kualitas  sumber  daya  manusia  (SDM) perusahaan.  Terakhir,  melalui  penciptaan kinerja  pegawai  yang  inovatif,  diharapkan pegawai  dapat  meningkatkan  kualitas  diri dan menjadi lebih modern.
Menurut Noviawati (2016), kinerja adalah  tugas  yang  diselesaikan  oleh seseorang  dalam  suatu  pekerjaan  tertentu, yang  tugasnya  adalah  melaksanakan  tugas tersebut.  Kinerja  dapat  dinilai  dengan membandingkan  hasil  dari  pekerjaan sebelumnya  dengan  kinerja  saat  ini, sedangkan periode mendatang dapat dinilai  dengan  melihat  suatu  rentang. Safitri (2013) menyatakan bahwa karyawan  mampu  melaksanakan  tugas yang  diberikan  dan  mencapai  hasil  kerja yang berkualitas. Menurut Masambe et al. (2015)  Kinerja  pegawai  merupakan  hasil dari  kuantitas  dan  kualitas  tugas  yang dilakukan  dengan  baik.  Salah  satu  kunci efektif  menjaga  kecemburuan  adalah dengan melibatkan karyawan dalam setiap aktivitas yang berhubungan dengan perusahaan.  Karyawan  merupakan  faktor yang  sangat  penting  bagi  suatu  organisasi untuk  mengidentifikasi,  mengembangkan dan mempertahankan keberhasilan perusahaan.
Oleh karena itu, perusahaan memerlukan  strategi  atau  tujuan  untuk mengelola talenta karyawan yang potensial melalui  inovasi.  Penelitian  Maktabi  dan Khazaei  (2014)  menghasilkan  pengaruh positif  dan  signifikan  antara  inovasi  dan kinerja karyawan. Temuan tersebut menjelaskan  adanya  hubungan  positif, karena  inovasi  organisasi  berpengaruh positif terhadap kinerja organisasi.
Hasil  ini  sangat  kontras  dengan jurnal  Cantner  dan  Joel  (2007),  yang mencatat  bahwa  inovasi  memiliki  dampak negatif  terhadap  kinerja  karyawan,  tetapi di  sini  kinerja  seringkali  tidak  secara langsung mempengaruhi keberhasilan perusahaan  yang  inovatif,  tetapi  secara tidak  langsung  dengan  meningkatkan leverage  perusahaan.  pedalaman.  Kinerja
Keberhasilan  perusahaan  yang  inovatif. dan  sumber  daya  eksternal  yang  lebih efisien. Menurut Hsiao dkk. (2011), efikasi diri  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  inovasi.  Sedangkan  menurut Ghaith et al. (1997), self-efficacy memiliki dampak negatif terhadap inovasi.
Dalam  lingkungan  kerja  yang kompetitif, semua karyawan harus memiliki soft skill. Karyawan membutuhkan soft skill ini untuk membangun  hubungan  yang  baik.  Soft skill  merupakan  kompetensi  yang  harus dimiliki  oleh  setiap  orang  termasuk karyawan.  Tidak  hanya  atau  hanya  hard skill,  tetapi  juga  soft  skill  yang  baik. Sebuah  studi  oleh  Harvard  University  di Amerika  Serikat  menunjukkan  bahwa kesuksesan seseorang tidak hanya bergantung  pada  kemampuan  ilmiah  atau teknis  (hard  skill),  tetapi  juga  pada kemampuan  mengelola  diri  sendiri  dan orang  lain,  yang  juga  dikenal  sebagai  soft skill.  Sisanya  80%  ditentukan  oleh  soft skill (dalam Rahman B, 2008).,
Ruben  dan  De  Angelis,  1998 ((dalam  Utama,  I.,  Suprapti,  N.,  Wartini, N., &
Widyatmika, I,
2005)
mengklasifikasikan kompetensi yang diperlukan  untuk  keberhasilan  mengejar karir dan kehidupan, termasuk kompetensi pribadi, komunikasi, organisasi, internasional  atau  lintas  budaya  dan domain.  Soft  skill  merupakan  faktor penting  dalam  menentukan  keberhasilan seseorang,  sehingga  soft  skill  perlu  dilatih sejak  awal.  Hal  ini  terkait  dengan pengembangan  keyakinan  soft  skill  dan dapat  dilakukan  dengan  berbagai  cara ,Misalnya (Rasyid, 2010): Pertama, belajar sambil  melakukan.  Kedua,  mengikuti pelatihan  atau  lokakarya  manajemen. Ketiga, berinteraksi dengan orang lain dan melakukan aktivitas.
Menurut Sharma (2009), ada beberapa  hal  yang  perlu  dikembangkan terkait  soft  skill,  salah  satunya  adalah communication skill. Unsur-unsur keterampilan  komunikasi  yang  harus dimiliki  antara  lain:  Pertama,  kemampuan
menyampaikan gagasan secara jelas,  efektif  dan  percaya  diri,  baik  secara lisan  maupun  tulisan.  Kedua,  mampu melihat  informasi  non-verbal.  Ketiga, kemampuan melatih keterampilan mendengarkan  secara  aktif  dan  refleks yang baik.
Keempat,  dapat  disajikan  dengan jelas dan meyakinkan audiens. Dunia kerja membutuhkan orang-orang dengan keterampilan komunikasi yang baik karena ketika  ada  orang-orang  di  perusahaan dengan keterampilan tersebut, akan mendorong  perusahaan  untuk  maju  dan berkembang. Jenis komunikasi ini sebenarnya dapat dipupuk dan dilatih, dan ketika  individu  menjadi  terbiasa  dengan komunikasi  yang  efektif,  kebiasaan  itu berlanjut.
Ketika seseorang memiliki keterampilan  komunikasi  yang  baik,  itu membuat  seseorang  merasa  percaya  diri dan  memberi  seseorang  kendali  lebih  atas hidupnya.  Becker  dan  Eckdom  (1980) (dalam  Emanuel,  2005)  menunjukkan bahwa  keterampilan  komunikasi  tertentu lebih penting untuk keberhasilan pekerjaan daripada  keterampilan  teknis  tertentu. Harrel  dan  Harrel,  1984  (dalam  Emanuel, 2005)  menunjukkan  bahwa  tidak  ada keterampilan  yang  lebih  penting  untuk karier bisnis yang sukses selain komunikasi yang baik. Tidak semua orang memiliki kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif, dan beberapa orang tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
Keterampilan komunikasi merupakan bagian dari soft skills, dan soft skills itu sendiri dapat ditingkatkan dengan salah satu cara, melalui pelatihan. Sebelum seseorang  melakukan  atau  mengusulkan suatu  perilaku  tertentu,  perlu  adanya keyakinan terhadap kemampuan diri sendiri,  yang  dikenal  dengan  efikasi  diri. Self-efficacy  adalah  keyakinan  bahwa seseorang  harus  mampu  menyelesaikan tugas  tertentu.  Efikasi  juga  merupakan keyakinan  yang  dimiliki  individu,  bahwa orang dengan efikasi diri yang tinggi lebih
baik dalam menghasilkan sesuatu. Keyakinan  pada  efikasi  diri  menentukan bagaimana orang merasa, berpikir, memotivasi,  dan  berperilaku.  Begitu  juga dengan  self-efficacy  seseorang  dalam keterampilan komunikasi, ketika seseorang memiliki  keyakinan  yang  kuat  atau keyakinan yang tinggi tentang keterampilan yang dimiliki, mengharapkan seseorang  untuk  berprestasi.  kemampuan menjadi lebih baik.
Keyakinan seseorang tentang kesuksesan  dapat  berasal  dari  empat sumber  utama,  yaitu  mastery  experience, vicarious  experience,  social  persuasion, dan  stress  response  (Bandura,  1994). Penguasaan  adalah  cara  paling  efektif untuk  menciptakan  rasa  sukses  yang  kuat dengan menguasai pengalaman.
Pengalaman  pribadi  dengan  pemecahan masalah yang berhasil membangun kepercayaan terhadap kemampuan seseorang,  sebaliknya  kegagalan  dapat membuat  seseorang  meragukan  potensi dirinya,  terutama  jika  efikasi  diri  belum menetap dalam dirinya.
Sukses akan membangun keyakinan  yang  kuat  akan  kesuksesan pribadi. Kegagalan itu destruktif, terutama sebelum  kesuksesan.  Jika  orang  hanya mengalami  kesuksesan  dengan  mudah, ketika  mereka  mengalami  kegagalan, mereka  cepat  dan  mudah  menyerah.  Rasa sukses yang ulet membutuhkan pengalaman  mengatasi  rintangan  dalam ketekunan.
Metode  pelatihan  yang  digunakan adalah dengan memberikan materi membahas masalah keterampilan komunikasi efektif dan memberikan praktik  langsung  metode  komunikasi efektif.  Praktek-praktek  yang  meningkat dalam  satu  cara,  yaitu  praktek  selama pelatihan,  termasuk  praktek  keterampilan komunikasi  verbal  dan  non-verbal  dan praktek  mendengarkan,  yang  merupakan tiga  bidang yang  diperlukan  untuk komunikasi..
Dengan memberikan pelatihan komunikasi yang efektif kepada karyawan, diharapkan mereka memiliki keterampilan yang mereka  butuhkan  untuk  kehidupan  sehari- hari dan dapat menggunakan keterampilan yang  telah  mereka  miliki  untuk  berhasil. Ketika individu telah memiliki keterampilan tertentu dan memiliki pengalaman  positif  dengan  keterampilan yang  telah  dimilikinya,  diharapkan  hal  ini akan  semakin  meningkatkan  efikasi  diri mereka.
Tujuan  umum  dari  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui dampak pelatihan komunikasi terhadap efikasi diri karyawan, yaitu:  -  Kemampuan  menganalisis  dan mengeksplorasi kebutuhan dengan menggunakan  keterampilan  komunikasi yang  tepat.  -  Mahir  dalam  berkomunikasi dengan  pengguna  internal  dan  eksternal.  - Terampil  dan  percaya  diri  menyampaikan materi  di  depan  audiens.  -  Ketahui kebutuhan  lawan  bicara  Anda  untuk memaksimalkan  interaksi,  -  Ketahui  hal- hal apa yang menghalangi komunikasi dan ketahui  solusi  untuk  mengatasinya.  - Tunjukkan  diri  Anda  dengan  mengetahui cara membangun kredibilitas. , - Mengoptimalkan keterampilan komunikasi,  mendapatkan  kepercayaan diri dengan menggunakan bahasa persuasif dan  mendapatkan  perhatian  penuh  pihak lain.  Berdasarkan  latar  belakang  di  atas, penulis  mengajukan  pertanyaan  sebagai berikut:  Apakah  pelatihan  komunikasi berpengaruh  terhadap  peningkatan  efikasi diri karyawan? Apakah pelatihan komunikasi  membuat  perbedaan  dalam meningkatkan efikasi diri karyawan
sebelum
dan sesudah pelatihan komunikasi?

## 2. METODE PELAKSANAAN
Jenis  penelitian  ini  termasuk  dalam penelitian  kualitatif.  Penelitian  kualitatif adalah  penelitian  yang  menggunakan  dan mengumpulkan  berbagai  studi  kasus empiris,  pengalaman  pribadi,  introspeksi,
kisah  hidup,  dan  wawancara.  Penulis mengadopsi  pendekatan  kualitatif  karena tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk memperoleh jawaban dari beberapa informan.  Penulis  melakukan  wawancara dengan  beberapa  karyawan  yang  telah mengikuti pelatihan komunikasi dari bulan Desember  2021  hingga  Januari  2022. Penelitian  ini  menguji  pengaruh  pelatihan komunikasi terhadap efikasi diri. Karyawan Pedagang  Besar  Farmasi (PBF) di Surabaya. Diharapkan makalah ini dapat memberikan  manfaat  formal  teoritis, praktis  (kebijakan),  dan  akademis,  antara lain:  Penelitian  ini  dapat  memberikan gambaran kepada karyawan tentang bimbingan pribadi-sosial untuk meningkatkan self-efficacy.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  Pendekatan  Komunikasi  Efektif Faules (1998), tabel Pendekatan
Komunikasi  Efektif  mencakup  sebagian besar  proses  efektivitas  komunikasi  yang sedang  berlangsung,  dan  menurut  analisis peneliti yang didukung oleh observasi dan wawancara  mendalam,  digunakan  di hampir  semua  bentuk  kegiatan.  telah mencapai hasil dasar. Pelatihan komunikasi. Efikasi diri pegawai berkaitan dengan  kemampuan  dan  keterampilan pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya Pimpinan  memetakan  pegawai  sesuai dengan  latar  belakang  pendidikan  dan wilayah  kerjanya  masing-masing,  serta mengadakan  pelatihan  pegawai  khusus untuk  mendukung  efikasi  diri  memantau pegawai,  melalui  tugas  untuk  memahami perkembangan kemampuan setiap karyawan.

## 4. SIMPULAN
Pelatihan  komunikasi  berjalan  dengan baik, dengan dukungan media penyampaian  informasi,  keterampilan  dan teknik  komunikasi,  serta  penanganan konflik  yang  baik,  selain  itu  juga menanamkan  sistem  komunikasi  yang
saling  menguntungkan  dan  terbuka  antar departemen,  dimana  informasi  tentang tugas-tugas organisasi dapat efektif mendukung karyawan self-efficacy, ditambah dengan kemampuan dan kemauan pegawai untuk menerima informasi organisasi dengan benar, sehingga  dapat  diimplementasikan  dengan cepat  dan  baik  ke  dalam  tugas.  Dengan realisasi  hampir  semua  ukuran  efikasi  diri karyawan  yang  sebelumnya  dirancang dalam penelitian ini,,,

## saran
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh,  berikut beberapa saran yang dapat diberikan untuk melihat  bahwa  pelatihan  komunikasi memiliki  pengaruh  yang  cukup  kuat terhadap  efikasi  diri  karyawan  dan  oleh karena  itu  terhadap  keberlangsungan organisasi,  baik  bagi  pimpinan  maupun karyawan.  Dimungkinkan  untuk  fokus mengetahui  bagaimana  mempertahankan dan  meningkatkan  efikasi  diri  karyawan, serta  solusi  alternatif  untuk  mendukung efikasi  diri  karyawan,  dan  menambahkan pelatihan  substansial  kepada  karyawan untuk  mendukung  kinerja  yang  optimal guna  mencapai  tujuan  perusahaan  dengan sebaik-baiknya. Meraih.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Bandura, A,. (1997). Self-Efficacy: The exercise of control. New York:
Freeman.
Liliweri, Alo.  2014. Sosiologi  dan Komunikasi  Organisasi .  Jakarta  : PT Bumi Aksara.
Lindawati,RitaDwi.2014.“Komunikasi Intr apersonal Sebagai Pondasi Komuni kasi Interpersonal”(Online) http://w ww.bppk.kemenkeu.go.id /publikasi /artikel/148-artikel-bea-dan- cukai/19683- komunikasi intrapersonal-sebagai- pondasi-komunikasi-interpersonal. (diakses 18 Maret 2018).
Meissel,  K.,  &  Rubie-Davies,  C.  M. (2016).Cultural  invariance  of  goal rientation  andself-efficacy  in  New Zealand: Relationswith achievement. British Journal ofEducational  Psychology,  86(1), 92– 111.https://doi.org/10.1111/bjep.12 103 Mazdalifah. 2014. Komunikasi IntrapersonalDitinjaudariSudut Pandang Psikologi Komunikasi.Jurnal pemberdayaan komunitas volume3.Online.https://
www.researchgate.net.(diakses  21 Oktober 2017)
Noviawati,  D.  R.  2016.  Pengaruh  Efikasi Diri  terhadap  Kinerja  Karyawan dengan  Motivasi  sebagai  Variabel Intervening  (Studi  pada  Karyawan Di-visi  Finance  dan  Divisi  Human
Resource
PT.Coca-Cola
Distribution  Indonesia,  Surabaya).
Jurnal  Ilmu  Manajemen.  4  (3):  1– 12.
Sembiring,  Jafar  &  Setevani,  Sebayang (2017).Pengaruh  Self  Esteem  dan Self  Efficacy  Terhadap  Kinerja
Karyawan Studi Kasusdi PT.Finnet Indonesia. e-Proceeding of Management, Vol .4 No 1 Suryoko. Sri. & Martha,Oktavia. (2015).Pengaruh  Self-efficacy  dan Locus Of Control Terhadap Kinerja KaryawanDivisi Redaksi PT.Semarang Intermedia Pers.  Jurnal  Administrasi  Bisnis, Vol.07.