## PENGARUH PERSEPSI MASYARAKAT, CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ASURANSI

## Sutar
STIE Muhammadiyah Jakarta Email: sutar@stiemj.ac.id
Abstract: The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  influence  of  public perception, brand image and Qulaity services to buying interest  at PT. Asuransi Raksa  Pratikara Jakarta. The research method is descriptive qualitative research method,  the  data  collection  is  done  by  using  a  questionnaire  to  respondents, insurance  customers  Raksa  Pratikara.  Hipotesis  used  are  Ho1  hypothesis, allegedly  there  is  influence  between  the  public  perception  of  the  insurance buying interest . Ho2 hypothesis, Allegedly there is the influence of brand image with  the  insurance  buying  interest.  Ho3,  Allegedly  there  is  influence  between services with insurance buying interest raksa.  Model of analysis used is multiple linear  regression  analysis  by  SPSS-17  approach  in  processing  the  data.  From these results it can be concluded that partial public perception, brand image and service positive and significant impact on the insurance buying interest  Raksa Pratikara.  R  Square  value  of  0.65  which  means  that  the  influence  of  variable public perception, brand image and service affect the insurance buying interest by 65 percent and the remaining 35 percent influenced by other factors. In partial assay  results  t1  count  is  greater  than  t  table  which  means  that  people's perceptions significantly influence buying interest insurance, test results t2 count is  greater  than  t  table  which  means  the  brand  image  significantly  influence buying interest insurance  Raksa Pratikara  and t3 count is greater than t table service which means a significant effect on the insurance buying interest  Raksa Pratikara.
Keywords : public perception, brand image service, buying interest.
Abstrak :  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  Persepsi masyarakat, Citra merek dan pelayanan terhadap minat beli asuransi raksa pada PT. Asuransi Raksa Pratikara Jakarta.Metode penelitian yang digunakan adalah metode  penelitian  deskriptif  kualitatif,  dengan  pengumpulan  data  dilakukan dengan  menggunakan  kuisioner terhadap  responden  yaitu  pelanggan  asuransi raksa.Hipotesis  yang  digunakan  adalah  Hipotesis  Ho1,  diduga  terdapat pengaruh  antara  persepsi  masyarakat  terhadap  minat  beli  asuransi  raksa. Hipotesis  Ho2,  Diduga  terdapat  pengaruh  citra  merek  dengan  minat  beli asuransi raksa. Ho3, Diduga terdapat pengaruh antara pelayanan dengan minat beli asuransi raksa.Bentuk analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda berdasarkan pendekatan SPSS-17 dalam mengolah datanya. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa secara parsial persepsi masyarakat, citra merek  dan    pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli
asuransi  raksa.  Nilai  R  Square  sebesar  0,65  yang  artinya  besarnya  pengaruh variable persepsi masyarakat, citra merek dan pelayanan berpengaruh terhadap minat beli asuransi raksa sebesar 65 persen dan sisanya 35 persen dipengaruhi oleh  faktor  lain.  Secara  parsial  hasil  uji  t1  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  yang berarti persepsi masyarakat berpengaruh signifikan terhadap minat beli asuransi raksa,  hasil  uji  t2  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  yang  berarti  citra  merek berpengaruh signifikan terhadap minat beli  asuransi  raksa dan  t3 hitung lebih besar dari t tabel yang berarti pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli asuransi raksa.
Kata Kunci : Persepsi masyarakat, citra merek pelayanan, minat beli.

## PENDAHULUAN
Keberhasilan  suatu  perusahaan  asuransi  juga  sangat  dipengaruhi  oleh bagaimana  perusahaan  tersebut  dapat  memuaskan  nasabahnya,  dan  salah satunya  dengan  memberikan  pelayanan  kepada  nasabah  yang  hendaknya diarahkan  kepada  pelayanan  yang  berkesinambungan.  Kepuasan  nasabah secara individu sangat sulit dicapai karena bermacam-macam keinginan setiap nasabah.  Oleh  karena  itu  setiap  perusahaan  asuransi  mempunyai  berbagai pendekatan  untuk  mendapatkan  solusi  yang  bagus  untuk  nasabah.  Hal  ini didukung oleh pernyataan Kotler (2009:36) yang menyatakan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara  kesannya  terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu  produk  dan  harapan- harapannya.
Permasalahan  ketidakpuasan  nasabah  tidak  terlepas  dari  layanan  yang diberikan  oleh  penyaji  jasa.  Parasuraman  (Tjiptono,  2010;41)  mengemukakan bahwa dalam mengevaluasi jasa yang bersifat  intangible, konsumen umumnya menggunakan  atribut  :  (1)  Bukti  langsung  (tangibles),  meliputi  fasilitas  fisik, perlengkapan,  pegawai  dan  sarana  komunikasi.  (2)  Keandalan  (reliability), yakni  kemampuan  memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan  dengan  segera, akurat dan memuaskan. (3) Daya tanggap (responsibility), yaitu keinginan para staff  dan  karyawan  untuk  membantu  para  konsumen  dan  memberikan pelayanan  dengan  tanggap.  (4)  Jaminan  (assurance),  mencakup  pengetahuan, kemampuan,  kesopanan,  dan  sifat  dapat  dipercaya  yang  dimiliki    para  staff, bebas  dari bahaya, resiko atau keragu-raguan. (5) Empati (empathy), meliputi kemudahan  dalam  melakukan  hubungan,  komunikasi  yang  baik,  perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para konsumen.
Memang  tidak  mudah  menjadi  yang  terbaik,  selain  harus  menyediakan kualitas pelayanan terbaik juga ada faktor pola perilaku konsumen yang tidak mudah ditebak, apalagi di Indonesia yang terdiri dari berbagai macam budaya, sehingga  memiliki  ragam  pola  perilaku  yang  berbeda  pula.  Hal  ini  sesuai pernyataan  Lupiyoadi  (2011)  bahwa    salah  satu  faktor  utama  yang  harus diperhatikan oleh perusahaan dalam meningkatkan kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan.
Terciptanya  kepuasan  nasabah  memberikan  manfaat  dalam  keberhasilan suatu  usaha  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa.  Upaya  untuk  mewujudkan kepuasan  nasabah  secara  menyeluruh  memang  tidak  mudah,  dikarenakan nasabah  yang  dihadapi  saat  ini  berbeda  dengan  nasabah  yang  lalu.  Kotler (2009:140)  mengemukakan  banyak  perusahaan  secara  sistematis  mengukur seberapa  baik  mereka  memperlakukan  pelanggan  mereka,  mengenali  faktor- faktor yang membentuk kepuasan. Perusahaan akan bertindak bijaksana dalam mengukur  kepuasan  pelanggan  secara  teratur.  Salah  satu  usaha  yang  dapat dilakukan untuk menciptakan dan mempertahankan kepuasan nasabah adalah dengan memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah.
Pelayanan  adalah  faktor  yang  berharga  yang  dapat  memberikan  kesan mendalam bagi nasabah. Pelayanan yang prima membuat nasabah akan merasa keberadaannya  memang  dibutuhkan  dan  diperhatikan.  Seiring  dengan perkembangan  dunia  industri  mengakibatkan  kebutuhan  akan  pelayanan  di bidang  keuangan  juga  meningkat.  Di  Indonesia  sendiri  telah  berdiri  beberapa perusahaan asuransi dengan predikat terbaik. Nama-nama perusahaan tersebut antara  lain:  AIA  Financial,  Allianz,  Avrist,  AXA  Mandiri,  Bumiputera  1912, CIGNA, Manulife, Prudential, Sinarmas, Raksa Pratikara dan Jiwasraya.
PT.  Asuransi  Raksa  Pratikara  (Persero)  saat  ini  merupakan  perusahaan asuransi kerugian dengan modal dalam negeri dengan pertumbuhan yang baik, luasnya  jangkauan  kantor  pelayanan  yang  tersebar  diberbagai  wilayah Indonesia sehingga produktivitasnya masih dapat ditingkatkan. Reputasi raksa juga telah teruji selama lebih dari 25 tahun, hal ini memberikan nilai tambah di mata  msyarakat  berupa  kepercayaan  masyarakat.  Asuransi  Sosial  Kecelakaan penumpang  (Askep)  diatur  dalam  Undang-Undang  Nomor  33  Tahun  1964 tentang Dana Pertanggungan Wajib Kecelakaan Penumpang, Lembaran Negara Nomor 137 Tahun 1964 yang mulai berlaku 31 Desember 1964. Undang-undang ini  dilaksanakan  dengan  Peraturan  Pemerintah  Nomor  17  Tahun  1965  yang mulai berlaku 10 April 1965.
Tujuan Penelitian. Tujuan  yang  akan  dicapai  sehubungan  dengan  penelitian  adalah  untuk mengetahui:
1. Seberapa besar Pengaruh Persepsi masyarakat terhadap minat beli asuransi PT. Raksa pratikara.
2. Seberapa  besar  Pengaruh  Citra  merek  terhadap  minat  beli  asuransi    PT Raksa Pratikara.
3. Seberapa  besar  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  minat  beli  asuransi PT. Raksa Pratikara.
4. Seberapa  besar  Pengaruh  persepsi  masyarakat,  citra  merek  dan  pelayanan secara bersama-sama terhadap minat beli asuransi PT. Raksa Pratikara .

## TINJAUAN TEORITIS  DAN HIPOTESIS Persepsi Masyarakat
Persepsi  adalah  proses  pemilihan,  penyusunan,  dan  penafsiran informasi  untuk  mendapatkan  arti.”  (  Machfoedz,  2009-101  )  “Persepsi  juga diartikan sebagai proses yang dilalui orang dalam memilih, mengorganisasikan, dan  menginterpretasikan  informasi  guna  membentuk  gambaran  berarti mengenai  dunia.”Persepsi  sebagai  proses  dimana  dalam  proses  tersebut individu memilih, mengorganisasikan dan mengintepretasikan stimuli menjadi sesuatu yang bermakna. Suatu proses persepsi akan diawali oleh suatu stimuli yang mengenai indera kita. Stimuli yang menimbulkan persepsi bisa bermacam- macam  bentuknya,  asal  merupakan  sesuatu  yang  langsung  mengenai  indera kita,  seperti  segala  sesuatu  yang  bisa  dicium,  segala  sesuatu  yang  bisa  dilihat, segala sesuatu yang bisa didengar, segala sesuatu yang bisa diraba.  Stimuli ini akan  mengenai  organ  (organ  manusia  yang  menerima  input  stimuli  atau indera).
Persepsi  pada  hakekatnya  merupakan  proses  psikologis  yang  kompleks yang  juga  melibatkan  aspek  fisilogis.  Proses  psikologis  penting  yang  terlibat dimulai dari adanya aktivitas memilih, mengorganisasi dan mengintepretasikan sehingga konsumen dapat memberikan makna atas suatu obyek. Usaha apapun yang  dilakukan  oleh  pemasar  tidak  akan  punya  arti  kalau  konsumen  tidak mempersepsikan secara tepat seperti yang dikehendaki oleh pemasar.
Proses  pembentukan  persepsi  diawali  dengan  adanya  stimuli.  Setelah mendapat  stimuli,  pada  tahap  selanjutnya  terjadi  seleksi  yang  berinteraksi dengan    interpretation,  begitu  juga  berinteraksi  dengan  closure.  Proses  seleksi terjadi    pada  saat  seseorang  memperoleh  informasi,  maka  akan  berlangsung proses    penyeleksian  pesan  tentang  mana  pesan  yang  dianggap  penting  dan tidak penting.
Kualitas Pelayanan
Kualitas  harus  dimulai  dari  kebutuhan  pelanggan  dan  berakhir  pada persepsi konsumen (Kotler, 2009 : 73). Hal ini berarti bahwa citra kualitas yang baik  bukanlah  berdasarkan  sudut  pandang  atau  persepsi  pihak  penyedia  jasa, melainkan  berdasarkan  sudut  pandang  atau  persepsi  konsumen.  Kualitas pelayanan  merupakan  suatu  cara  untuk  membandingkan  antara  persepsi layanan  yang  diterima  pelanggan  dengan  layanan  yang  sesungguhnya diharapkan pelanggan (Parasuraman, 2008)
Pengertian  kualitas  jasa  atau  pelayanan  berpusat  pada  upaya pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketetapan penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan  pelanggan.  Pengertian  kualitas jasa menurut Wyekof dalam Tjiptono dkk. (2008:331) adalah tingkat keunggulan ( excellence ) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Sedangkan menurut Kotler & Keller (2009:143) kualitas  adalah  totalitas  fitur  dan  karakteristik  produk  atau  jasa  yang bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang dinyatakan  atau  tersirat.  Dengan  kata  lain,  terdapat  dua  faktor  utama  yang mempengaruhi  kualitas.  Dua  faktor  tersebut  adalah  jasa  yang  diharapkan  dan jasa  yang  dipresepsikan,  pendapat  tersebut  dikemukakan  Parasuraman  dalam
Tjiptono dkk. (2008:331). Implikasinya, baik buruknya kualitas jasa bergantung pada  kemampuan  penyedia  jasa  memenuhi  harapan  pelanggannya  secara konsisten.
Manfaat dari  kualitas pelayanan tidak hanya dirasakan oleh pelanggan tetapi  juga  bermanfaat  bagi  karyawan  dan  perusahaan  yang  bersangkutan. Kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  berdampak  terhadap  kepuasaan  dan loyalitas  pelanggan.  Di  samping  itu  akan  memberikan  ciri  positif  bagi perusahaan  sehingga  karyawan  akan  lebih  percaya  diri  dan  semangat  dalam melayani pelanggan.
Menurut  Tjiptono  dkk.  (2008:67),  dalam  rangka  menciptakan  kepuasan pelanggan,  produk  yang  ditawarkan  organisasi  harus  berkualitas.  Istilah kualitas  sendiri  mengandung  berbagai  macam  penafsiran,  karena  kualitas memiliki  sejumlah  level universal (sama  di  manapun), cultural (tergantung sistem nilai budaya), sosial (dibentuk oleh kelas sosial ekonomi, kelompok etnis, keluarga,  teman  sepergaulan),  dan  personal  (tergantung  preferensi  atau  selera setiap  individu).  Dengan  kata  lain,  produk  sesuai  dengan  standar  (target, sasaran atau persyaratan yang bisa didefinisikan, diobservasi dan diukur). Dalam  kaitannya  dengan  kepuasan  pelanggan,  kualitas  memiliki  beberapa dimensi pokok, bergantung pada konteksnya. Menurut Tjiptono dkk. (2008:67- 68) dalam kasus pemasaran barang, ada delapan dimensi utama yang biasanya digunakan:
a. Kinerja  ( performance ):  karakteristik  operasi  dasar  dari  suatu  produk, misalnya kecepatan pengiriman paket titipan kilat, ketajaman gambar dan warna sebuah TV, serta kebersihan masakan di restoran.
b. Fitur  ( features ):  karakteristik  pelengkap  khusus  yang  dapat  menambah pengalaman  pemakain  produk,  contohnya  minuman  gratis  selama penerbangan pesawat, AC mobil, dan koleksi tambahan aneka nada panggil pada telepon genggam.
c. Reliabilitas, yaitu probabilitas terjadinya kegagalam atau kerusakan produk dalam  periode  waktu  tertentu.  Semakin  kecil  kemungkinan  terjadinya kerusakan, semakin andal produk bersangkutan.
d. Konformasi ( conformance ), yaitu tingkat kesesuaian produk dengan standar yang  telah  ditetapkan,  misalnya  ketepatan  waktu  keberangkatan  dan kedatangan  kereta  api;  dan  kesesuaian  antara  ukuran  sepatu  dengan ketentuan yang berlaku.
Apabila layanan yang diharapkan pelanggan lebih besar dari layanan yang nyata-nyata  diterima  pelanggan  maka  dapat  dikatakan  bahwa  layanan  tidak bermutu,  sedang  jika  layanan  yang  diharapkan  pelanggan  lebih  rendah  dari layanan  yang  nyata-nyata  diterima  pelanggan,  maka  dapat  dikatakan  bahwa layanan  bermutu,  dan  apabila  layanan  yang  diterima  sama  dengan  layanan yang diharapkan maka layanan tersebut dikatakan memuaskan (Kotler 2009). Dengan  demikian  kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  cara  untuk mengetahui seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan pelanggan atas layanan yang diterima (Parasuraman, Zeithaml dan Berry, 2008: 21)Definisi kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan
konsumen. Menurut Wyekof dalam bukunya Fandy Tjiptono (2009: 59), kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan konsumen. Apabila pelayanan yang  diterima  sesuai  dengan  yang  diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan dipersepsikan  baik  dan  memuaskan,  jika  pelayanan  diterima  melampaui harapan  konsumen  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan  sebagai  kualitas yang  ideal.  Sebaliknya,  jika  pelayanan  yang  diterima  lebih  rendah  daripada yang diharapkan konsumen, maka kualitasnya dipersepsikan buruk.
Dengan demikian kualitas pelayanan tergantung pada kemampuan pemilik jasa  dalam  memenuhi  harapan  konsumen  secara  konsisten  namun  dinamis dengan  mengikuti  kebutuhan  konsumen.  Dalam  perusahaan  jasa  perlu dilakukannya  pengukuran  kualitas  layanan  yang  mana  menurut  Simamora (2011: 80) adalah sebagai berikut :
1) Aspek  fisik  meliputi  penampilan  fasilitas  fisik,  peralatan,  personil,  dan material komunikasi.
2) Keandalan  meliputi  kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan  yang dijanjikan secara akurat.
3) Kompetensi  meliputi  pengetahuan  dan  kesopanan  para  karyawan  dan kemampuan  mereka  untuk  menciptakan  keyakinan  akan  kualitas pelayanan dalam diri pelanggan.
4) Tanggung jawab meliputi kesediaan untuk membantu konsumen dan daya tanggap  karyawan  terhadap  permintaan  pelayanan  dalam  waktu  yang singkat.
5) Empati  meliputi  perhatian  dan  kesungguhan  memahami  kebutuhan konsumen.tahap-tahap  proses  keputusan  konsumen,  mempunyai  lima tahap (Basu Swastha, 2003 : 20) yaitu:
(1) Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan Penganalisis ditujukan terutama untuk mengetahui adanya kebutuhan dan keinginan yang belum terpenuhi atau terpuaskan
(2) Pencarian informasi dan penilaian sumber-sumber
Pencarian  informasi  yang  bersifat  aktif  dapat  berupa  kunjungan  ke beberapa  toko  untuk  membuat  perbandingan  harga  dan  kualitas produk. Sedangkan pencarian informasi pasif, mungkin hanya dengan membaca suatu pengiklanan di majalah atau surat kabar tanpa tujuan khusus dalam pikirannya tentang gambaran produk yang diinginkan.
(3) Penilaian dan seleksi terhadap alternatif pembelian
Tahap ini meliputi dua tahap, yaitu: menetapkan tujuan pembelian dan menilai  serta  mengadakan  seleksi  terhadap  alternatif  pembelian berdasarkan tujuan pembeliannya.
(4) Keputusan untuk membeli
Merupakan  proses  dalam  pembelian  yang  nyata,  banyak  orang  yang menemui  kesulitan  dan  membuat  keputusan.  Oleh  karena  itu perusahaan dapat mengusahakan untuk menyederhanakan pengambilan keputusan yang akan dilakukan oleh para konsumen.
(5) Perilaku sesudah pembelian
Perilaku  ini  sangat  penting  bagi  perusahaan  karena  dapat mempengaruhi  penjualan  ulang  dan  juga  mempengaruhi  ucapan- ucapan pembeli kepada pihak lain tentang produk perusahaan. Bentler dan Speckart (1979) memberikan model lain yang menampilkan suatu variable  tambahan  dari  model  sikap  terhadap  perilaku  dari  Fishbein yaitu  perilaku  yang  lampau  (past  behavior)  dapat  mempengaruhi minat  beli  (intention)  secara  langsung  terhadap  perilaku  yang  akan datang  (future  behavior)  yang  dikutip  oleh  Salamatun  Asakdiyah (2005),  sedangkan  menurut  Kotler  (1997)  karakter  pembeli  akan menentukan  proses  keputusan  pembelian,  dan  akhirnya  melakukan keputusan pembelian. Proses pembelian konsumen melalui pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan  perilaku  setelah  pembelian.    Perilaku  setelah  pembelian  akan menimbulkan  sikap  puas  atau  tidak  puas  konsumen.  Hal  ini  berarti keputusan konsumen merupakan fungsi harapan pembeli atas produk atau kinerja yang dirasakan (Salamatun Asakdiyah, 2005 : 132).
Menurut  Zeithaml,  Berry  dan  Pasuruman  yang  dikutip  oleh  Yamit (2010:10)  melakukan  berbagai  penelitian  terhadap  beberapa  jenis  jasa,  dan berhasil mengidentifikasi lima dimensi karakteristik yang digunakan oleh para pelanggan  dalam  mengevaluasi  kualitas  pelayanan.  Kelima  dimensi karakteristik kualitas pelayanan tersebut adalah:
1. Tangibles (bukti  langsung),  yaitu  meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan pegawai, dan sarana komunikasi.
2. Reliability (kehandalan),  yaitu  kemampuan  dalam  memberikan  pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan.
3. Responsiveness (daya  tangkap),  yaitu  keinginan  para  staf  untuk  membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
4. Assurance (jaminan),    yaitu  mencakup  kemampuan,  kesopanan,dan  sifat dapat dipercaya yang memiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko ataupun keragu-raguan.
5. Empaty , yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan pelanggan.

## Pengertian Citra merek.
Citra merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan keistimewaan, manfaat dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek-merek terbaik memberikan jaminan mutu. Agar dapat memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai  pengertian  merek,  berikut  ini  pengertian  citra  merek  menurut  para ahli:  Menurut  Bilson  Simamora  (2008:  149)  Merek  adalah  nama,  tanda,  istilah, simbol, desain, atau kombinasinya yang ditujukan untuk mengidentifikasi dan mendiferensiasi (membedakan) barang atau layanan suatu penjual dari barang atau layanan penjual lain.
Pengertian  citra  merek  adalah  suatu  nama,  istilah,  simbol,  desain,  atau gabungan  keempatnya,  yang  mengidentifikasi  produk  para  penjual  dan membedakannya  dari  produk  pesaing.  Sedangkan  pengertian  merek  menurut
Kotler,  (2009: 349) merek adalah suatu nama, kata, tanda, symbol, atau desain atau kombinasi dari semuanya yang mengidentifikasikan pembuat atau penjual produk  dan  jasa  tertentu.  Dari  pengertian-pengertian  di  atas  simbol,  tanda mengidentifikasi produk dan membedakan perusahaan dengan produk asing.

## Tingkatan Citra merek
Pada  hakikatnya,  brand  mengidentifikasi  penjual  dan  pembeli.  Brand dapat berupa nama, merek dagang, logo atau symbol lain. Brand memiliki enam level pengertian menurut Philip Kotler (2009: 188)
1. Atribut,  brand  pertama-tama  mengingatkan  orang  pada  atribut-atribut tertentu. Atribut tersebut mencirikan produk sehingga menjadi hal pertama yang diingat oleh konsumen.
2. Manfaat,  pelanggan  tidak  hanya  membeli  atribut,  mereka  juga  membeli manfaat.  Oleh  karena  itu,  atribut  harus  diterjemahkan  menjadi  manfaat fungsional dan emosional.
3. Nilai, brand juga mencerminkan sesuatu mengenai nilai-nilai oleh pembeli. Yang dinilai oleh pembeli adalah prestasi, keamanan dan persentase tinggi. Pemasar  harus  mengetahui  nilai  yang  sesuai  dengan  paket  manfaat  yang diinginkan oleh konsumen.
4. Budaya, brand mencerminkan budaya tertentu.
5. Kepribadian, brand juga menggambarkan kepribadian. Konsumen biasanya mencocokkan kepribadian mereka yang sesuai dengan brand.
6. Pemakai,  brand  yang  menunjukkan  jenis  konsumen  yang  membeli  atau menggunakan produk.
Jika  suatu  perusahaan  memperlakukan  brand  hanya  sebagai  nama,  maka perusahaan  tersebut  tidak  melihat  tujuan  perusahaan  yang  sebenarnya. Tantangan  dalam  pemberian  brand  adalah  mengembangkan  satu  kumpulan makna  yang  mendalam  untuk  brand  tersebut.  Pendapat  senada  juga dikemukakan American  Marketing  Association dalam  Kolter  (2009:184) menyebutkan  “merek  adalah  nama,  istilah,  tanda,  simbol,  rancangan ataukombinasi  dari  hal–hal  tersebut,  yang  dimaksud  untuk  mendefinisikan barang  atau  jasa  dariseseorang  atau  sekelompok  penjualdan  untuk membedakannya dari produk pesaing. Menurut Kolter (2009:184) merek dapat memiliki enam level pengertian, yaitu:
a. Atribut:  Merek  mengingatkan  pada  atribut-atribut  tertentu.  Marcedes memberi  kesan  sebagai  mobil  mahal,  dibuat  dengan  baik,  tahan  lama, bergengsi tinggi.
b. Manfaat:  Atribut  perlu  diterjemahkan  menjadi  manfaat  fungsional  dan emotional.  Atribut  “  tahan  lama”  dapat  diterjemahkan  menjadi  manfaat fungsional.
c. Nilai: Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen. Misalnya Mercedes berarti kinerja tinggi, keamanan, gengsi, dll.
d. Budaya: merek juga mewakili budaya tertentu Misalnya,  Mercedes  mewakili  budaya  jerman  dengan  teroganisasi,  efisien, bermutu tinggi.
e. Kepribadian:  merek  juga  mencerminkan  pimpinan  yang  masuk  akal (orang),  singa  yang  memerintah  (  binatang),  atau  istana  yang  agung (obyek).
f. Pemakai:  merek  menunjukan  jenis  konsumen  yang  membeli  atau menggunakan produk tersebut.

## Pengertian Minat Beli
Ada  berbagai  hal  yang  mempengaruhi  konsumen  dan  kemudian mengembangkan  suatu  pengertian  bagaimana  konsumen  membuat  suatu kepputusan  pada  waktu  membeli  sesuatu.  Menurut  kolter  (2009:250),  porses keputusan  pembelian  yang  dilakukan  konsumen  pada  umunya  melalui  lima tahap, yaitu:
1. Pengenalan kebutuhan
Proses  pembelian  dimulai  dengan  pengenalan  kebutuhan.  Pemasar  perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu suatu kebutuhan tertentu. Dengan mengumpulkan  informasi  dari  sejumlah  konsumen,  pemasar  dapat mengidentifikasi keadaan yang memicu suatu kebutuhan tertentu. Dengan mengumpulkan  informasi  dari  sejumlah  konsumen,  pemasar  dapat mengidentifikasi  stimulus  yang  paling  sering  menimbulkan  minat  pada kategori  produk  tertentu.Kemudian  pemasar  dapat  menyusun  strategi pemasar yang bisa memicu minta konsumen.
2. Pencarian Informasi Seseorang  konsumen  yang  tergerak  oleh  stimulus  akan  berusaha  untuk mencari  lebih  banyak  informasi.  Yang  menjadi  perhatian  pokok  pemasar adalah  sumber  informasi  utama  yang  dicari  konsumen  dan  pengaruh relatifnya terhadap keputusan pembelian berikutnya.
3. Evaluasi Alternatif Evaluasi  alternatif  dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembelian merupakan tahapan pengevaluasian produk–produk dan merek-merek. Konsumen  membedakan  ciri-ciri  produk  mana  yang  paling  relevan  atau menonjolkan  dan  akan  memberikan  perhatian  besar  pada  produk-produk yang  akan  memberikan  manfaat  yang  dicari.  Konsumen  sering mengembangkan kepercayaan merek yang menimbulkan citra merek dalam memilih  produk.  Kepercayaan  merek  konsumen  akan  beragam  sesuai dengan pengalamannya dan sesuai dengan persepsinya.
4. Keputusan Pembelian Merupakan  proses  pembelian  sesungguhnya  atas  alternatif  yang  dipilih menurut  Handoko  (2010:102)  ketika  konsumen  memutuskan  untuk membeli, dia akan menghadapi serangkaian keputusan yang  harus diambil, yaitu:
1. Keputusan tentang jenis produk
Konsumen  dapat mengambil keputusan untuk membeli suatu produk atau  menggunakan  uangnya  untuk  tujuan  lain.  Dalam  hal  ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat  membeli  produk  tertentu  serta  alternatif  lain  yang  merek pertimbangkan.
2. Keputusan tentang bentuk produk. Konsumen  dapat  mengambil  keputusan  untuk  membeli  produk tertentu. Keputusan tersebut menyangkut pula ukuran, kualitas, corak dan  sebagainya.  Dalam  hal  ini  perusahaan  harus  melakukan  riset pemasaran untuk memaksimumkan daya tarik produknya.
3. Keputusan tentang merek Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli.  Setiap  merek  mempunyai  perbedaan-perbedaan  tersendiri.
Dalam  hal  ini  perusahaan  mengetahui  bagaimana  konsumen  memilih sebuah produk.
4. Keputusan tentang tempat penjualannya. Konsumen harus mengambil keputusan dimana produk tersebut akan dibeli.  Dalam  hal  ini  produsen,  pedagang  besar  dan  pengecer  harus mengetahui bagaimana memilih penjual tertentu.
5. Keputusan tentang jumlah produk Konsumen dapat mengambil keputusan tentang berapa banyak produk yang  dibelinya  pada  suatu  saat.Dalam  hal  ini  perusahaan mempersiapkan  banyak  produk  sesuai  dengan  keinginan  yang berbeda-beda dari pembeli.
6. Keputusan tentang waktu membeli Masalah ini akan menyangkut tersedianya uang untuk membeli produk tersebut.oleh  karena  itu  perusahaan  harus  mengetahui  faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, sehingga perusahaan dapat mengatur waktu produksi dan kegiatan pemasarannya.
7. Keputusan tentang cara pembayarannya. Keputusan tersebut menyangkut tentang bagaimana cara pembayaran produk yang dibeli, apakah secara tunai atau kredit. Perusahaan harus mengetahui keinginan pembeli terhadap cara pembayaran.
8. Perilaku Pasca Pembelian
Setelah  pembelian  produk,  konsumen  akan  mengalami  suatu  tingkat kepuasan  atau  ketidakpuasan  tertentu.  Kepuasan  atau  ketidakpuasan konsumen  dari  suatu  produk  akan  mempengaruhi  perilaku selanjutnya.  Jika  konsumen  merasa  puas,  dia  akan  menunjukan keinginan  untuk  melakukan  pembelian  ulang  atau  membeli  produk lain dari perusahaan yang sama di masa mendatang.
Sedangkan  bagi  konsumen  yang  merasa  tidak  puas  akan  bertindak sebaliknya dan berusaha untuk mengurangi  ketidaksesuaian, misalnya dengan mengabaikan produk tersebut.

## Faktor yang mempengaruhi Minat beli
a. Faktor Psikologi dan Pribadi Perilaku  pembelian  sangat  dipengaruhi  oleh  karakteristik  psikologi  dan pribadi  yang  sangat  bervariasi  antar  konsumen  individu.  Byon,  dkk (2000:33)  mengatakan:  sebagian  dari  pengambilan  keputusan  konsumen mencakup persepsi, memori, kebutuhan dan sikap”.
b. Faktor Sosial. Tekanan informasi dan sosial yang diterima dari orang lain mempengaruhi kebutuhan,  keinginan,  evaluasi  dan  preferensi.  Boyd,  dkk  (2004:141) mengemukakan pengaruh sosial dikelompokkan menjadi kebudayaan, sub kebudayaan,  kelas  sosial,  kelompok  referensi  dan  keluarga.  Proses pengambilan  keputusan  konsumen  bisa  datang dari  dalam  diri  konsumen itu sendiri atau bahkan dari luar dimana konsumen tersebut bersosialisasi.

## Kerangka Pemikiran dan Hipotesis
Menurut  Suria  Sumantri  dalam  (Sugiyono,  2009;  92)  mengemukakan  bahwa kerangka  pemikiran  merupakan  penjelasan  sementara  terhadap  gejala  yang menjadi objek permasalahan. Jadi kerangka berfikir merupakan sintesa tentang hubungan  antar  variabel  yang  disusun  dari  berbagai  teori  yang  telah dideskripsikan,  berdasarkan  asumsi  serta  kajian-kajian  teoritis  diatas  maka kerangka fikir dan hipotesis penelitian ini adalah :
Kerangka Pemikiran

## H1
H2

## H3
Keterangan :
X1    :  Persepsi Masyarakat
X2    :  Citra Merek X3    :  Pelayanan Y :  Minat beli Asuransi
:  Parsial
: Simultan
H1: Persepsi masyarakat berpengaruh kepada minat pembeli H2: Citra merek berpengaruh kepada minat pembeli H3: Pelayanan berpengaruh kepada minat pemberli

## METODE
Metode Penelitian.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif. Statistik  deskriptif  ini  digunakan  untuk  memberikan  gambaran  mengenai demografi responden penelitian. Data demografi tersebut antara lain :spesifikasi
Persepsi masyarakat (X1) Citra Merek (X2) Pelayanan (X3) Minat Beli ( Y)
data  nasabah  asuransi  PT.  Raksa  Pratikara.  Alat  analisis  data  ini  disajikan dengan  menggunakan  tabel  distribusi  frekuensi  yang  memaparkan  kisaran teoritis, kisaran aktual, rata-rata dari standar deviasi.

## Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Variabel  adalah  gejala  yang  menjadi  fokus  peneliti  untuk  diamati,  variabel merupakan  antribut  dari  sekolompok  orang  atau  obyek  yang  mempunyai variasi antara satu dengan yang lainnya dalam sekelompok itu.
a. Variabel Dependen.
Variabel  dependen  adalah  variabel  respon,  output,  kriteria, konsukuen. Variable terikat merupakan variable yang di pengaruhi atau  yang  menjadi  akibat  dari  variable  bebas.  (Sugiyono,  2009;  5) Dari  definisi  tersebut maka variable dependen dalam penelitian ini adalah Minat beli asuransi PT. Raksa Pratikara.
b. Variable Independen (Y)
Variabel  indenden  adalah  sebagai  variabel  stimulus,  input,dan prediktor. Dalam bahasa Indonesia sering di sebut sebagai variabel bebas. Variabel bebas adalah variabel yang menjadi sebab timbulnya atau  berubahnya  variabel  terikat.  Dari  definisi  tersebut  maka variabel independen dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Persepsi masyarakat ( X 1 )
2. Citra merek ( X 2 )
3. Pelayanan ( X 3 )

## Teknik Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Langkah awal sebelum melakukan pengujian hipotesis penelitian adalah dengan mencari persamaan regresi linier ganda. Adapun persamaan umum dari regresi linier ganda adalah sebagai berikut :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Sedangkan nilai a, b 1 dan b 2 dapat dicari dengan rumus sebagai berikut:
b 1 = 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 x x x x y x x x x x y x x
b 2 = 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 x x x x y x x x x x y x x a   = 2 2 1 X b X b Y
Parameter yang ada dapat ditentukan melalui persamaan sebagai berikut :
2 2 1 1 X b X b a . n Y 2 1 2 2 1 1 1 1 X X b X b X a Y X 2 2 2 2 1 1 2 2 X b X X b X a Y X
Keterangan : Y  : Minat beli Asuransi
X 1 :  Persepsi Masyarakat X 2 :  Citra Merek
X3 :  Pelayanan a  : Konstanta b 1 , b 2 : Koefisien arah regresi
n  : Banyaknya sampel e ; Variabel pengganggu.

## 2. Uji F
Untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel (X 1 ) Persepsi masyarakat (X 2 )  Citra  merek  (X3)  Pelayanan  secara  bersama-sama  terhadap  variabel Minat beli Asuransi (Y), maka dilakukan uji regresi linier berganda atau uji F.Langkah-langkah pengujian secara umum adalah:

## a. Perumusan Hipotesis
H 0 : l = 2 = 0,  artinya tidak ada pengaruh Persepsi masyarakat (X 1 ) Citra Merek (X 2 ) dan Pelayanan (X3) terhadap Minat beli Asuransi (Y). H a : l 2 0, artinya ada pengaruh  Persepsi masyarakat (X 1 ) Citra merek (X 2 ) Pelayanan (X3) terhadap Minat beli Asuransi (Y).
b. Level of significance (α = 5%) Dengan derajat kebebasan (dk); k, (n–1–k) F tabel =  ; k; (n–1–k) atau 0,05; k; (n–1–k)
c. Kriteria pengujian
Ho diterima apabila F hitung F tabel
Ho ditolak apabila F hitung > F tabel
d. Perhitungan nilai F hitung :
F = ) k 1 n /( s Re SS K / SSR
Keterangan: SSR   = Sum of Square-res for the requestion SSRes  = Sum Squares for the residual e. Kesimpulan
Dengan membandingkan antara F hitung dan F tabel maka akan dapat diambil kesimpulan apakah Ho diterima atau Ho ditolak.
3. Uji T Yaitu  digunakan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  dari  masing- masing variabel independen terhadap variabel dependen. Langkah-langkah pengujian secara umum:
Daerah tolak H 0 F 0,05,k,n-k-1 0 Daerah terima H 0
a. Menentukan hipotesis nilai dan hipotesisi alternatif Ho  :  i =  0,  Berarti  tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel independen terhadap variabel dependen.
Ho:  i   0,  Berarti  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel independen terhadap variabel dependen.
b. Menentukan level of significance α = 0,05 Dengan derajat kebebasan = n – 1 – k
t tabel =  t ( 2 / ;n – 1 – k)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil pengujian t hitung adalah sebagi berikut:
1) Berdasarkan table 4.12 diketahui bahwa nilai t hitung variabel  kepercayaan masyarakat  (X1)  sebesar  3.164  lebih  besar  dari  t  tabel  (1,641)  maka  H0 1 ditolak  dan  Ha 1 diterima,  artinya  secara  parsial  kepercayaan  masyarakat berpengaruh signifikan terhadap  minat beliasuransi raksa.
2) Berdasarkan  table  4.12  diketahui  bahwa  nilai  thitung  variabel  citra  merek (X2) sebesar 2,390 lebih besar dari t tabel (1,641) maka H0 2 ditolak dan Ha 2 diterima,  artinya citra merek secara parsial berpengaruh terhadap minat beli asuransi raksa.
3) Berdasarkan  table  4.12  diketahui  bahwa  nilai  t hitung variabel  pelayanan  (X 3 ) sebesar  2,876  lebih  besar    dari  t tabel (1,641)  maka  H0 2 ditolak  dan  Ha 2 diterima, artinya pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap minat beli asuransi raksa.
Lihat Tabel 4.2. Uji Regresi linier

## 1. Uji F simultan
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel-variabel  independen secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen. Derajat  kepercayaan  yang  digunakan  adalah  0,05.  Apabila  nilai  F  hasil perhitungan  lebih  besar  daripada  nilai  F  menurut  tabel  maka  hipotesis alternatif,  yang  menyatakan  bahwa  semua  variabel  independen  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Coefficients a 2.225 .665 3.348
.001 .142 .122 .142 3.164 .008 .658 1.520 .254 .106 .264 2.390 .019 .799 1.251 .380 .132 .363 2.876 .005 .613 1.631
(Constant) persepsimasyarakat2 citramerek2 pelayanan2 Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig. Tolerance VIF Collinearity Statistics Dependent Variable: minatbeli2 a.
Berdasarkan table F pada α = 5% diketahui bahwa F table dengan dk pembilang = 3 dan dk penyebut 31 adalah sebesar 2,194.
a. Berdasarkan tabel 4.11 dapat diketahui bahwa nilai F hitung sebesar 10.330.
b. Ketentuan  criteria  pengujian  yang  digunakan  dalam  pengujian  F  hitung adalah sebagai berikut:
Jika  Fhitung  >  Ftable,  maka  H0 1 ditolak  dan  Ha 1 diterima,  artinya  persepsi masyarakat, kualitas layanan dan citra merek  berpengaruh terhadap  minat beli asuransi  raksa  pratikara.  Jika  Fhitung  <  Ftabel,  maka  H0 1 diterima  dan  Ha 1 ditolak,  artinya,  persepsi  masyarakat,  kualitas  layanan  dan  citra  merek berpengaruh terhadap  minat beli asuransi raksa pratikara Untuk  mengetahui  besarnya  F  tabel  dapat  diketahui  dengan  perhitungan sebagai berikut:
dk pembilang = k dk penyebut = (n – k – 1 ) dk pembilang = 3 ( nilai df untuk model regression) dk penyebut = (81 – 2 – 1 )= 78 pengujian Fhitung adalah sebagai berikut:
a) Jika  Fhitung  >  Ftable,  maka  H0 1 ditolak  dan  Ha 1 diterima,  artinya kepercayaan masyarakat, citra merek dan pelayanan  berpengaruh terhadap minat beli asuransi raksa.
b) Jika  Fhitung  <  Ftabel,  maka  H0 1 diterima  dan  Ha 1 ditolak,  artinya, kepercayaan  mayarakat,  citra  merek  dan  pelayanan    secara  silmutan  tidak berpengaruh terhadap minat beli asuransi raksa.
c) Nilai  Fhitung  (1,977)  >  Ftable  (1,411)  maka  H0 1 ditolak  dan  Ha 1 diterima, artinya kepercayaan masyarakat, citra merek, dan pelayanan secara silmutan berpengaruh terhadap minat beli asuransi raksa.
Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien  Determinasi  ganda  (R  Square  atau  R 2 )  digunakan  untuk  mengukur sumbangan  dari  variabel  bebas  (kepercayaan  masyarakat,  citra  merek, pelayanan)  yang  diteliti  terhadap  variabel  terikat  (minat  beli).  Besarnya koefisien determinasi ganda (R 2 ) berada diantara 0 dan 1 atau 0 R 2 < 1. Semakin besar R 2 dari hasil perhitungan (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa sumbangan dari variabel bebas  terhadap variabel terikan semakin besar. Sebaliknya  jika  R 2 semakin  kecil  mendekati  nol,  maka  dapat  dikatakan  bahwa sumbangan dari variabel bebas (terhadap variabel terikat semakin kecil).
ANOVA b 5.327 3 1.776 8.116 .000 a 17.064 78 .219 22.390 81 Regression Residual Total Model 1 Sum of Squares df Mean Square
F Sig. Predictors: (Constant), pelay anan2, citramerek2, perseps imas yarakat2 a. Dependent Variable: minatbeli2 b.
Hasil Uji determinasi R 2 dapat dilihat pada table 4.13 dibawah ini:
Nilai Adjusted R 2 yang ditunjukan pada table 4.13 sebesar 0,015 artinya variabel kepercayaan  masyakarat  (X 1 ),  citra  merek    (X 2) dan  pelayanan  (X3)  mampu menjelaskan 60,9% variasi yang ada pada variabel terikat minat beli (Y).  Dengan demikian bahwa variabel kepercayaan masyarakat, citra merek dan pelayanan, mampu mempengaruhi konsumen dalam membeli produk sampai melebihi 60,9 persen.  Dan  sisanya  39,1  dipengaruhi  factor  lain.  Hal  ini  disebabkan  bahwa konsumen banyak diberikan pilihan secara bebas terhadap produk sejenis yang beredar  di  pasaran.  Kemungkinan  lain  adalah  karena  ada  factor  selain  ketiga factor  tersebut  yang  akan  mempengaruhi  pembeli,  seperti  factor  harga,  gaya hidup,  manfaat, faktor kualitas produk dan factor budaya yang mungkin lebih mempengaruhi kepada konsumen.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan  hasil  temuan  pada  bab  sebelumnya,  maka  penulis  mengambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan  hasil  uji  t  parsial,  Minat  beli  asuransi  dipengaruhi  oleh persepsi  masyarakat,  kualitas  layanan  dan  citra  merek.  Hasil  uji  t merupakan  hasil  uji  parsial  yang  menggambarkan  hubungan  variabel independen dengan dependen. Hasil uji t1 parsial, t hitung > t tabel yang berarti  persepsi  masyarakat  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli asuransi.
Hasil  uji  t2  parsial  t  hitung  >  t  tabel  yang  berarti  kualitas  layanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli asuransi.
Hasil uji t3 parsial t hitung > t tabel yang berarti citra merek berpengaruh signifikan terhadap minat beli asuransi.
2. Hasil  uji  R  square,  menunjukkan  secara  simultan  minat  beli  asuransi ditentukan  oleh  ketiga  variabel  independen  yaitu  persepsi  masyarakat, kualitas layanan dan citra merek dengan nilai R square 0,65.
3. Hasil uji F secara simultan Jika Fhitung > Ftable, maka H0 1 ditolak dan Ha 1 diterima,  artinya  persepsi  masyarakat,  kualitas  layanan  dan  citra  merek berpengaruh terhadap  minat beli asuransi.
4. Nilai F hitung (10.330) > Ftable (2,194) maka H0 1 ditolak dan Ha 1 diterima, artinya  persepsi  masyarakat,  kualitas  layanan  dan  citra  merek  secara silmutan berpengaruh terhadap minat beli asuransi
5. Hasil Uji Korelasi menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen.
Model Summary b .888 a .738 .609 .46772 1.211
Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson Predictors: (Constant), pelayanan2, citramerek2, persepsimasyarakat2
a.
Dependent Variable: minatbeli2 b.

## Saran
Penelitian selanjutnya diharapkan dapat memperoleh responden dominan yang memiliki pengetahuan tentang kualitas layanan dan minat beli.

## Lampiran-lampiran

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  A.,  1991.  Managing  Brand  Equity:  Capitalizing  On  The  Value  Of  a Brand Name, New York: Free Press.
Ambadar, J.,  M.  Abidin dan  Y.  Isa,    2007.    Mengelola  Merek,  Jakarta,  Yayasan Bina Karsa Mandiri.
Ardhanari,  M.,    2008.  Customer  Satisfaction  Pengaruhnya  Terhadap  Brand Preference dan  Repurchase Intention  Private Brand,  Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, Vol.8, No.2: 58-68.
Colline arity Diagnos tics a 3.974 1.000 .00 .00 .00 .00 .017 15.510 .00 .25 .37 .01 .006 25.535 .33 .07 .00 .77 .004 32.637 .67 .68 .63 .22 Dimension 1 2 3 4 Model 1 Eigenvalue Condition
Index (Cons tant) persepsim as yarakat2 citramerek2 pelayanan2 Varianc e Proportions Dependent Variable: minatbeli2 a. ANOV A b 5.327 3 1.776 8.116 .000 a
17.064 78 .219 22.390 81 Regression Residual Total Model 1 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Predictors: (Constant), pelay anan2, citramerek2, perseps imas yarakat2 a. Dependent Variable: minatbeli2 b. One -Sam ple Kolm ogor ov-Sm irnov Te s t 82 82 82 82 4.2195
4.5488 4.4756 4.4634 .54488 .54778 .50248 .52576 .376 .368 .352 .335
.376
.269 .352 .335
-.283 -.368 -.327 -.322 3.405 3.334 3.192 3.037 .000 .000 .000 .000 N Mean Std. Deviation Normal Parameters a,b Absolute Positive Negative Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) persepsim asyarakat1 citramerek2 pelayanan2 minatbeli2 Test distribution is Normal. a. Calculated from data. b.
Augusty, Ferdinand, 2006.  Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk  Penulisan  Skripsi,  Tesis  dan  Disertasi  Ilmu  Manajemen.  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Basu  Swastha  DH,  2008,  Azas-azas  Marketing,  Edisi  Keempat,  Yogyakarta: Penerbit Liberty Offset.
Durianto, D., Sugiarto dan T. Sitinjak, 2001. Strategi Menaklukkan Pasar: Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
_______.,  Sugiarto  dan  L.  J.  Budiman,  2004.    Brand  Equity  Ten:  Strategi Memimpin Pasar. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Dwityanti,  E.,  2008.  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Minat  Beli Konsumen  Terhadap  Layanan  Internet    Banking  Mandiri,    Semarang: Tesis,Undip,
Febryan, F., 2010.  The Power of Selling, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Glynn,  M.  S  dan  A.  G.    Woodside,  2009.  Business-To-Business  Brand Management:  Theory,  Research,  and  Executive  Case  Study  Exercises,  USA: Emerald Group Publishing Limited.
Gobe, M., 2005. Emotional Branding, Jakarta: Erlangga.
Irwan  D,  Handi  2009.  “10  Prinsip  Kepuasan  Pelanggan”,  Cetakan  Keempat, Jakarta: Elex Media Komputindo.
Indriantoro,  N  dan  B.  Supomo,  1999.  Metodologi  Penelitian  Bisnis,  Edisi  1, Yogyakarta: BPFE
James F, 2005.  Perilaku Konsumen, Jilid 1, Alih Bahasa: F.X. Budiyanto. Penerbit Bina Rupa Aksara.
Kotler  Philip  2009.    “Manajemen  Pemasaran”,  Edisi  Millenium,  Jakarta: Prehallindo.
Kotler,  Philip.  2010.  Manajemen Pemasaran  Indonesia,  Edisi  Bahasa  Indonesia, Buku Kedua, Penerbit Salemba.
Lupioyadi  Rambat,  2009.    “Manajemen  Pemasaran  Jasa”  (teori  dan  praktik), Jakarta: Salemba Empat.
Shimp, T. A., 2003.  Periklanan dan Promosi, Edisi 5, Jilid 1, Jakarta: Erlangga. Simamora, B., 2002. Aura Merek, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
_______, 2004.  Analisis Multivariat Pemasaran,  Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Supranto, 2000.  Statistik: Teori & Aplikasi, Edisi 6, Jilid 1, Jakarta: Erlangga. Susanto,  A.  B  dan  H.  Wijanarko.,  2004.    Power  Branding:  Membangun  Merek Unggul  dan  Organisasi  Pendukungnya,  Jakarta:  Quantum  Bisnis  & Manajemen.
Salamatun  Asakdiyah,  2005.  “Analisis  Hubungan  Antara  Kualitas  Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan dalam Pembentukan Intensi Pembelian Konsumen Matahari  Group  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta”:  Jurnal  Akuntansi  dan Manajemen Vol. XVI No.2, hal. 133 – 157.
Simamora  Bilson  2001.  “Remarketing  for  Bussiness  Recovery”  (sebuah pendekatan riset), Cetakan Pertama, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Singgih  Santoso,  2001.  SPSS  Versi  10.0  Mengolah  Data  Statistika  Secara Profesional, Gramedia Pustaka.
Sugiyono,  2004.    “Metode  Penelitian  Bisnis”  Cetakan  Ketujuh,  Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono, 2009,  Statistik Untuk Penelitian, Cetakan Kedua,  Bandung: Penerbit Alfabeta.
Swastha DH, Basu & Irawan, 2003. “Manajemen Pemasaran Modern”, Cetakan Kesebelas, Edisi Kedua, Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono  Fandy,  2000.    “Perspektif  Kontemporer  Manajemen  dan  Pemasaran”, Yogyakarta: Andy Offset.
Umar  Husein,  2000.  “Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen”,  Jakarta:  PT. Gramedia  Pustaka Utama.
Umar Husein, 2003. “Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa”, Cetakan Pertama, Ghalia Indonesia.
William  J.  Stanton,  1993.    Prinsip-Prinsip  Pemasaran,  Edisi  Ketujuh,  Jilid  1, Yogyakarta: Penerbit Erlangga.