## JURNAL ILMIAH TEKNIK INDUSTRI
ISSN: 1412-6869  e-ISSN: 2480-4038 journalhomepage: http://journals.ums.ac.id/index.php/jiti/index doi: 10.23917/jiti.v16i2.5250 .

## Studi Preferensi Konsumen Terhadap Produk Sepatu Gunung
Wandhansari Sekar Jatiningrum 1* , Hasan Mastrisiswadi 2
Abstract.  Research  on  consumer  preferences  on  mountain  shoe  products  is  crucial.  Mountain  shoes are  an  important  tool  in  mountain  climbing  activities  that  are  at  risk.  Errors  in  the  design  of  a mountain  shoe  cause  inconvenience  to  consumers.  This  article  discusses  the  factors  that  affect consumer  satisfaction  of  mountain  shoe  products,  so  get  the  appropriate  product  design.  Data processing  is  done  by  Kano  method  that  shows  response  from  respondent  tend  to  spread.  Another finding  is  that  the  number  of  values  between  categories  in  some  attributes  has  an  insignificant difference. Determination of Kano category is done by using Kano's satisfaction coefficient graph. The results show that the dominating category is must-be, ie 9 attributes need to be a priority because it is a basic need that must be met.
Keywords: dissatisfaction level, kano, mountaineering shoes, satisfaction level.
Abstrak. Penelitian  mengenai  preferensi  konsumen  terhadap  produk  sepatu  gunung  merupakan  hal yang krusial.  Sepatu gunung merupakan perlengkapan yang penting dalam kegiatan mendaki gunung yang  berisiko.  Kesalahan  dalam  rancangan  sepatu  gunung  menyebabkan  ketidaknyamanan  bagi konsumen.  Artikel ini membahas faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen produk sepatu gunung,  sehingga  didapatkan  rancangan  produk  yang  sesuai.  Pengolahan  data  dilakukan  dengan metode  Kano  yang  menunjukkan respon  dari  responden  cenderung  tersebar.  Temuan  lainnya  yaitu jumlah  nilai  antar  kategori  dalam  beberapa  atribut  memiliki  perbedaan  yang  tidak  signfikan. Penentuan  kategori  Kano  dilakukan  dengan  menggunakan  grafik  koefisien  kepuasan  Kano.  Hasil menunjukkan  bahwa  kategori  yang  mendominasi  adalah  must-be,  yaitu  9  atribut  perlu  menjadi prioritas karena merupakan kebutuhan dasar yang harus dipenuhi.
Kata Kunci: tingkat ketidakpuasan, kano, sepatu gunung, tingkat kepuasan.

## I. P ENDAHULUAN
1
Mendaki gunung  merupakan sebuah kegiatan fisik yang mengkombinasikan antara olahraga dan rekreasi. Kegiatan ini membutuhkan  ketrampilan  untuk  melakukan perjalanan  dari  hill  walking  sampai  dengan ekspedisi  pendakian  ke  puncak-puncak  yang tinggi  dan  sulit  hingga  membutuhkan  waktu
1
1 Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Ahmad Dahlan, Jl. Prof. Dr. Soepomo S.H., Warungboto, Yogyakarta 55164
2 Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Dian Nuswantoro, Jl. Nakula I No. 5 – 11, Semarang, 50131
* email: wandhansari.sekar@ie.uad.ac.id
Diajukan: 07-10-2017 Diperbaiki: 05-12-2017 Disetujui: 17-12-2017
lama.  Meskipun  begitu,  jumlah  pendaki gunung  semakin  meningkat  tiap  periodenya (Ipung,  2016).  Pada  tahun  2015,  jumlah pendaki  di  Gunung  Semeru  (salah  satu gunung  tertinggi  di  Pulau  Jawa)  bahkan mencapai  angka  51.984  pendaki  (Ulfah, 2016).  Peningkatan  sebesar  27,15%  dari tahun  2015  ke  tahun  2016  juga  terjadi  pada jumlah  pendaki  Gunung  Ciremai  (Balai Taman  Nasional  Gunung  Ciremai,  2015; Balai  Taman  Nasional  Gunung  Ciremai, 2016).  Mendaki  gunung  merupakan  kegiatan yang  memiliki  tingkat  resiko  yang  cukup tinggi untuk dilakukan. Untuk itu dibutuhkan perencanaan  perjalan  yang  matang,  termasuk memperhatikan perlengkapan yang
diperlukan selama kegiatan perjalanan tersebut.  Perlengkapan  yang  dibutuhkan selama kegiatan meliputi perlengkapan untuk jalan,  memasak,  makan  dan  minum,  tidur,
dan perlengkapan pribadi.
Sepatu  gunung  merupakan  salah  satu perlengkapan  jalan  yang  dibutuhkan  selama kegiatan pendakian. Sepatu gunung memiliki spesifikasi  khusus  yang  berfungsi  untuk melindungi  kaki  pendaki  selama  perjalanan. Berbagai  merk  sepatu  gunung,  baik  dalam negeri  maupun  luar  negeri,  seperti  eiger, borsa,  consina,  deuterm  dan  lain  sebagainya, banyak  digunakan  oleh  konsumen  sebagai perlengkapan penting untuk mendaki. Menurut  Akbar  (2014),  sepatu  gunung  yang baik memiliki kriteria seperti dapat melindungi  tapak  kaki  sampai  mata  kaki, terbuat  dari  kulit  tebal,  tidak  mudah  sobek, dan  memberikan  ruang  gerak  bagi  kaki, bagian  depannya  bersifat  keras  untuk melindungi  ujung  jari  kaki  apabila  terbentur benda  pada  batu-batu,  bentuk  sol  bawah dapat  menggigit  ke  segala  arah  dan  cukup kaku, serta ada lubang ventilasi yang bersekat halus  sehingga  air  dan  udara  dapat  lewat untuk pernapasan kulit telapak kaki. Pemilihan sepatu gunung yang salah menyebabkan peluang terjadinya cedera  kaki selama perjalanan menjadi besar. Berdasarkan survei pendahuluan yang dilakukan,  diduga  para  pendaki  gunung selama  ini  memilih  produk  sepatu  gunung bukan  hanya  berdasarkan  sisi  fungsionalnya saja yaitu untuk melindungi kaki dari cedera, melainkan  juga  dengan  mempertimbangkan desain  sepatu  gunung  secara  keseluruhan sehingga perusahaan produsen sepatu gunung perlu untuk memperhatikan keinginan konsumen  terhadap  produk  yang  ingin dibelinya.  Wawancara  dilakukan  terhadap  5 orang  pengguna  sepatu  gunung  mengenai faktor-faktor  yang  dipertimbangkan  dalam memilih sepatu gunung. Berdasarkan wawancara didapatkan faktor harga, kenyamanan,  kualitas,  dan  estetika  atau tampilan  modis  merupakan  faktor  yang dipertimbangkan oleh pengguna.
Penelitian yang sudah dilakukan mengenai rancangan  perlengkapan  naik  gunung  di antaranya  adalah  rancangan  back  pack
sebagai peralatan naik gunung yang diselesaikan  dengan  pendekatan  QFD  dan TRIZ  (Dian  dkk.,  2011).  Penelitian  lainnya yaitu  perancangan  sandal  gunung  dengan memperhatikan aspek kesehatan (Fernando & Rochyat,  2011).  Namun  hasil  rancangan sandal  gunung  yang  dihasilkan  hanya berdasarkan  analisis  deskripif  saja.  Sejumlah penelitian  di  atas  merupakan  upaya  yang dilakukan  untuk  mendapatkan  rancangan perlengkapan  naik  gunung  yang  sesuai dengan  kebutuhan  konsumen.  Hal  ini disebabkan kesesuaian produk dengan kebutuhan  konsumen  merupakan  salah  satu faktor yang mempengaruhi kesuksesan produk  di  pasaran.  Kesesuaian  produk dengan kebutuhan konsumen tersebut diharapkan  mampu  menciptakan  kepuasan konsumen  yang  merupakan  tujuan  bisnis dalam  perusahaan  (Gaileviciute,  2011). Kepuasan  konsumen  yang  tercipta  mampu memberi beberapa manfaat, seperti hubungan yang  harmonis  antara  perusahaan  dan konsumen,  terciptanya  loyalitas  konsumen yang  mengakibatkan  adanya  pembelian ulang,  dan  membentuk  rekomendasi  dari mulut  ke  mulut  yang  menguntungkan  bagi perusahaan (Tjiptono, 2001; Hogstrom, dkk., 2010).  Model  Kano  merupakan  salah  satu metode  yang mampu menjelaskan spesifikasi produk  atau  layanan  yang  diinginkan konsumen  untuk  mencapai  tingkat  tertinggi kepuasan  konsumen.  Produk  atau  layanan yang  menyebabkan  konsumen  merasa  puas mampu  membuat  perusahaan  mencapai outcome yang efektif (Gaileviciute, 2011).
Berdasarkan  sejumlah  penelitian  yang sudah  dilakukan,  belum  ada  penelitian mengenai studi preferensi konsumen terhadap rancangan  sepatu  gunung.  Padahal  sepatu gunung  merupakan  salah  satu  perlengkapan naik  gunung  yang  memiliki  peran  penting dalam kegiatan mendaki dan cukup mendapat perhatian dari para pendaki. Kesalahan dalam rancangan  sepatu  gunung  menyebabkan ketidaknyamanan  dan  ketidakamanan  bagi konsumen.  Untuk  itu  akan  diteliti  faktor-
faktor  yang  berpengaruh  terhadap  sepatu gunung untuk mendapatkan rancangan sepatu gunung  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  sehingga  dapat  tercipta kepuasan  konsumen  sesuai  dengan  tujuan perusahaan.

## II. M ETODOLOGI

## Pengambilan data
Pengambilan  data  dilakukan  di  kota Semarang dan Yogyakarta terhadap sejumlah pengguna  sepatu  gunung  yang  menyukai kegiatan mendaki gunung. Survei pendahuluan  dilakukan  terhadap  5  orang pengguna sepatu gunung untuk mendapatkan variabel-variabel  yang akan digunakan untuk menyusun  kuesioner  model  Kano.  Variabel penyusun  kuesioner  lainnya  didapatkan  dari studi literatur. Teknik sampling yang digunakan  adalah  non  probability  sampling karena  tidak  diketahui  dengan  jelas  jumlah populasi  pengguna  sepatu  gunung  di  kota Semarang dan Yogyakarta. Jumlah responden sebanyak  60  orang  diminta  untuk  mengisi kuesioner  yang  sudah  dibuat  dengan  model Kano. Kuesioner yang dibuat terdiri dari dua pertanyaan  untuk  setiap  atribut, yaitu pertanyaan positif dan negatif.
Jumlah  kuesioner  yang  terisi  lengkap sebanyak  49  kuesioner.  Sekaran  (2003) menyatakan  bahwa  jumlah  sampel  lebih  dari
30  sudah  memenuhi  kriteria  untuk  sebagian besar penelitian sehingga hasil dari kuesioner ini  disimpulkan  dapat  digunakan  di  dalam pengolahan data selanjutnya.

## Pengolahan data
Data  yang  didapatkan  melalui  kuesioner diolah  dengan  menggunakan  model  Kano. Pengaplikasian  model  Kano  terbukti  mampu menjelaskan  kebutuhan  konsumen  terhadap suatu  produk  atau  jasa  sehingga  tercipta kepuasan konsumen (Paraschivescu & Cotirlet,  2012).  Penggunaan  model  Kano untuk  pengembangan  produk  di  antaranya pengembangan robot rehabilitasi pasien pasca stroke  (Mastrisiswadi  &  Herianto,  2016), sedangkan  untuk  jasa  di  antaranya  adalah untuk  peningkatan  mutu  pelayanan  jasa perbankan  (Maulia,  dkk.,  2013)  dan  jasa pelayanan hotel (Muthia, dkk., 2013).
Menurut  (Pourhasomi,  2012),  di  dalam model  Kano  terdapat  5  kategori  faktor kualitas  yaitu  must-be,  one-dimensional, attractive,  indifference  dan  reverse  yang masing-masing  memiliki  karakteristik  dan tingkat pengaruh yang berbeda pada konsumen.  Representasi  model  Kano  dapat dilihat pada Gambar 1.
1. Must-be,  merupakan  kebutuhan  dasar dari  kualitas  suatu  produk.  Jika  atribut ini tidak ada atau performansinya buruk, maka  konsumen  akan  merasa  sangat

## Gambar 1. Model Kano (Hogstrom dkk., 2010)
tidak puas.
2. One  dimensional,  merupakan  atribut yang  apabila  ada  di  dalam  produk  atau performansinya cukup bagus menyebabkan konsumen puas,
sebaliknya  jika  atribut  ini  tidak  ada  atau performansinya  buruk  maka  konsumen akan kecewa.
3. Attractive,  merupakan  atribut yang apabila  ada  atau  performansinya  cukup bagus  maka  akan  membawa  konsumen pada  kepuasan  yang  lebih  tinggi. Sebaliknya, jika atribut ini tidak ada atau performansinya  buruk,  maka  konsumen akan  merasa  biasa  saja  atau  dalam  arti lain tidak mempengaruhi tingkat kekecewaan
4. Indifference, tidak
mempengaruhi kepuasan atau ketidakpuasan dari konsumen.  Untuk  itu  atribut  ini  perlu dihindari.
5. Reverse,  akan  memberikan  kepuasan apabila  atribut  ini  tidak  ada  dalam produk.  Untuk  itu  atribut  ini  perlu dihindari.
Pengolahan data diawali dengan menentukan  kategori  atribut  tiap  responden berdasarkan  Kano  Evaluation  Table.  Setelah dibuat  rekapitulasi  total  kategori  tiap  atribut dari  seluruh  responden,  ditentukan  kategori kano  untuk  tiap  atribut  secara  umum  dengan melakukan perhitungan terlebih dahulu untuk tingkat kepuasan dan kekecewaan. Formulasi yang  digunakan  dalam  perhitungan  tingkat kepuasan dan kekecewaan konsumen, yaitu: a. Tingkat kepuasan : A+O / A+O+M+I
b. Tingkat kekecewaan : O+M / A+O+M+I
Hasil  perhitungan  tersebut  kemudian diplotkan ke dalam grafik koefisien kepuasan Kano  untuk  menentukan  kategori  dari masing-masing atribut (Walden, 1993). Hasil dari  penentuan  kategori  Kano  ini  digunakan sebagai  acuan  analisis  untuk  memperbaiki performansi tiap atribut.

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Kuesioner berisi 15 atribut yang telah diisi 49 responden diolah untuk  mengelompokkan keinginan  konsumen  ke  dalam  6  grade  atau kategori  Kano.  Hasil  rekapitulasi  kategori kano  setiap  atribut  dari  semua  responden dapat dilihat pada Tabel 1.

## Tabel 1. Kategori Kano tiap atribut
Atribut M A O I Q R 1 4 14 22 8 1 0 2 10 4 30 4 1 0 3 10 8 21 9 0 1 4 11 8 23 7 0 0 5 13 3 28 4 1 0 6 18 2 23 6 0 0 7 11 10 20 7 0 1 8 3 10 15 20 0 1 9 4 9 14 22 0 0 10 9 7 12 11 1 9 11 20 3 19 4 2 1 12 7 14 19 8 1 0 13 12 4 17 13 0 3 14 16 3 16 9 0 5 15 10 11 16 12 0 0
Keterangan: M = must be, A = attractive, O = one dimensional,  I  =  indifference,  Q  =  questionable, R = reverse
Penentuan  kategori  kano  dapat  dilakukan dengan menggunakan metode Kano tradisional maupuk grafik koefisien kepuasan Kano.  Menurut  Walden  (1993),  penentuan kategori untuk setiap atribut dengan menggunakan  Kano  tradisional  dilakukan berdasarkan  Blauth’s  formula.  Jika  (one dimensional  +  attractive  +  must  be)  > (indifferent  +  reverse  +questionable)  maka kategori  diperoleh  dari  yang  memiliki  nilai paling  maksimum  dari  (one  dimensional, attractive,  must  be).  Jika  (one  dimensional  + attractive  +must  be)  <  (indifferent  +  reverse +questionable)  maka  kategori  diperoleh  dari yang  memiliki  nilai  paling  maksimum  dari (indifferent  +  reverse  +  questionable). Namun,  respon  yang  diperoleh  pada  banyak kasus  yang  terjadi  cenderung  hanya  tersebar pada  kategori  A,  O,  M,  dan  I.  Hal  ini  juga
terjadi pada kasus penelitian ini. Berdasarkan tabel  1  terlihat  bahwa  dari  15  atribut  yang ditanyakan  kepada  responden,  jumlah  respon didominasi  oleh  kategori  A,  O,  M,  dan  I untuk  setiap  atribut.  Pada  metode  Kano tradisional,  selisih  jumlah  respon  antar kategori  yang  kecil  atau  beda  yang  tidak signifikan  belum  dipertimbangkan  untuk penentuan  kategori.  Padahal  hal  tersebut merupakan  faktor  yang  penting.  Seperti contohnya  pada  atribut  14  yang  memiliki jumlah respon untuk kategori M sebanyak 16 dan  kategori  O  sebanyak  16  dan  atribut  11 kategori  M  sebanyak  20  dan  kategori  O sebanyak 19. Hal ini menyebabkan penentuan kategori  dengan  metode  Kano  tradisional menjadi  tidak  sesuai  untuk  digunakan  pada kasus  ini.  Untuk  itu  digunakan  grafik koefisien  kepuasan  Kano  yang  merupakan pengembangan  metode  Kano  tradisional. Pada grafik kofisien kepuasan Kano dilakukan  analisis  terlebih  dahulu  terhadap tingkat  kepuasan  dan  tingkat  kekecewaan konsumen (Walden, 1993).
Perhitungan  nilai  tingkat  kepuasan  dan tingkat  kekecewaan  pada  semua  atribut ditunjukkan  pada  tabel  2.  Nilai  tingkat kepuasan  mendekati  +1  menunjukkan  bahwa jika  atribut  tersebut  dipenuhi  maka  akan memberikan rasa kepuasan yang tinggi. Nilai tingkat  kekecewaan  yang  mendekati  -1 menunjukkan  bahwa  jika  atribut  tersebut tidak  dipenuhi  maka  akan  memberikan  rasa kekecewaan yang tinggi. Apabila nilai tingkat kepuasan  dan  tingkat  kekecewaan  mendekati nilai  0,  menunjukkan  bahwa  atribut  tersebut tidak  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan atau  tingkat  kekecewaan  konsumen.  Tingkat kepuasan  terbesar  terjadi  pada  atribut  harga terjangkau  sebesar  0,75,  sebaliknya  tingkat kepuasan  terkecil  terjadi  pada  atribut  alas sepatu  gunung  keset  atau  tidak  licin  sebesar 0,43.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  atribut  yang perlu  mendapat  prioritas  untuk  dipenuhi adalah  harga  terjangkau.  Hal  ini  disebabkan 83%  jumlah  responden  merupakan  pelajar
dan  mahasiswa  yang  belum  memiliki  jumlah penghasilan  yang  besar.  Hasil  survei  juga menunjukkan  bahwa  jumlah  pendaki  gunung sebagian  besar  merupakan  mahasiswa  atau pelajar  yang  mempertimbangkan  atribut harga untuk sepatu gunung. Tingkat kepuasan terkecil yaitu pada atribut alas sepatu gunung keset  atau  tidak  licin.  Meskipun  begitu, atribut ini mengakibatkan tingkat kekecewaan  yang  tinggi  apabila  tidak dipenuhi.  Untuk  itu  atribut  ini  juga  perlu mendapat prioritas untuk diperbaiki.
Tabel 2. Tingkat kepuasan dan kecewaan setiap atribut
Atribut Tk. Kepuasan Tk. Kekecewaan 1 0,75 -0,54 2 0,71 -0,83 3 0,60 -0,65 4 0,63 -0,69 5 0,65 -0,85 6 0,51 -0,84 7 0,63 -0,65 8 0,52 -0,38 9 0,47 -0,37 10 0,49 -0,54 11 0,48 -0,85 12 0,69 -0,54 13 0,46 -0,63 14 0,43 -0,73 15 0,55 -0,53
Tingkat  kekecewaan  terbesar  terjadi  pada atribut  sepatu  gunung  nyaman  digunakan sebesar  -0,85  sebaliknya  tingkat  kekecewaan terkecil  terjadi  pada  atribut  tampilan  modis sebesar  -0,37.  Sepatu  gunung  yang  tidak nyaman  digunakan  memberikan  tingkat kekecewaan yang signifikan terhadap konsumen. Hal ini sesuai dengan  wawancara yang  dilakukan  terhadap  konsumen,  bahan sepatu gunung yang menyebabkan ketidaknyamanan  dalam  penggunaan  sangat mengganggu kegiatan mendaki. Kenyamanan sepatu  gunung di antaranya dipengaruhi oleh pemilihan bahan, ketepatan ukuran, ketepatan kerangka  sepatu,  dan  sirkulasi  udara  yang baik.
Tingkat kekecewaaan tertinggi selanjutnya terjadi jika atribut keamanan untuk kaki tidak

## Jurnal Ilmiah Teknik Industri
dipenuhi yaitu sebesar -0,84. Konsumen akan merasa  sangat  kecewa  jika  sepatu  gunung memiliki  risiko  yang  mengakibatkan  kulit kaki lecet atau melepuh jika terkena gesekan. Untuk  itu  sepatu  gunung  yang  nyaman  dan aman  perlu  diprioritaskan  untuk  dipenuhi untuk  menghindari  tingkat kekecewaan konsumen  yang  besar.  Sedangkan  tampilan modis terbukti tidak terlalu diperhatikan oleh konsumen. Apabila atribut ini tidak dipenuhi, tidak akan  menimbulkan tingkat  kekecewaan yang  tinggi  terhadap  konsumen  karena konsumen lebih memperhatikan sisi fungsional sepatu yang lain.
Hasil  dari  nilai  tingkat  kepuasan  dan tingkat  kekecewaan  diplotkan  ke  dalam grafik  koefisien  kepuasan  Kano,  seperti terlihat pada gambar 2. Dari Gambar 2, dapat dilihat  bahwa  terdapat  4  buah  atribut  yang tergolong  dalam  kategori  must  be yang  masuk  dalam  kategori atribut lagi masuk dalam kategori dan  lainnya  masuk  dalam  kategori dimensional.
Atribut  10,  11,  13,  dan  14  yaitu  atribut kulit  sepatu  gunung  tebal,  kulit  sepatu gunung  kuat,  alas  sepatu  gunung  tebal,  dan alas  sepatu  gunung  keset  (tidak  licin) termasuk  ke  dalam  grade  must  be atribut  tersebut  merupakan  kebutuhan  dasar yang  harus  dipenuhi  oleh  produsen.  Bagi
p-ISSN 1412
0,84. Konsumen akan merasa  sangat  kecewa  jika  sepatu  gunung memiliki  risiko  yang  mengakibatkan  kulit kaki lecet atau melepuh jika terkena gesekan. sepatu  gunung  yang  nyaman  dan aman  perlu  diprioritaskan  untuk  dipenuhi untuk  menghindari  tingkat kekecewaan konsumen  yang  besar.  Sedangkan  tampilan modis terbukti tidak terlalu diperhatikan oleh konsumen. Apabila atribut ini tidak dipenuhi, mbulkan tingkat  kekecewaan yang  tinggi  terhadap  konsumen  karena konsumen lebih memperhatikan sisi
Hasil  dari  nilai  tingkat  kepuasan  dan tingkat  kekecewaan  diplotkan  ke  dalam grafik  koefisien  kepuasan  Kano,  seperti gambar 2. Dari Gambar 2, dapat dilihat  bahwa  terdapat  4  buah  atribut  yang must  be,  1  atribut yang  masuk  dalam  kategori  attractive,  1 atribut lagi masuk dalam kategori indefferent lainnya  masuk  dalam  kategori  one
Atribut  10,  11,  13,  dan  14  yaitu  atribut kulit  sepatu  gunung  tebal,  kulit  sepatu gunung  kuat,  alas  sepatu  gunung  tebal,  dan alas  sepatu  gunung  keset  (tidak  licin)
must  be.  Keempat atribut  tersebut  merupakan  kebutuhan  dasar yang  harus  dipenuhi  oleh  produsen.  Bagi
konsumen,  alas  dan  kulit  sepatu  merupakan atribut  yang  penting  untuk  diperhatikan karena  jika  atribut  ini  tidak  ada  konsumen akan  merasa  kecewa.  Hal  ini  sesuai  den hasil  analisis  tingkat  kekecewaan  untuk atribut-atribut tersebut yang cukup signifikan yaitu  berada  di  atas  50%.  Alas  sepatu  yang tebal  dan  keset  serta  kulit  sepatu  yang  tebal dan  kuat  merupakan  faktor  penting  yang berhubungan  dengan  keamanan  penggunaa sepatu,  sehingga  kesalahan  dalam  atribut  ini menimbulkan kekecewaan yang besar.
Atribut  8  yaitu  sepatu  gunung  memiliki warna  yang  menarik  termasuk  ke  dalam kategori attractive, yang berarti adanya warna yang  menarik  pada  sepatu  gunung  dapat meningkatkan  kepuasan  konsumen,  tetapi apabila  atribut  ini  tidak  dipenuhi  maka konsumen  juga  tidak  akan  merasa  kecewa. Hal  ini  sesuai  dengan  nilai  tingkat  kepuasan dan  kekecewaan  konsumen  terhadap  atribut ini  yang  tidak  terlalu  besar.  Untuk  atribut  9 yaitu  penampilan  modis  termasuk  ke  dalam kategori indifference penampilan  sepatu  gunung  yang  modis  tidak mempengaruhi  kepuasan  dan  kekecewaan konsumen,  sehingga  untuk  atribut  ini  tidak menjadi  prioritas  untuk  dipenuhi  karena tingkat kepentingannya kecil bagi Hal  ini  berarti  hipotesis  awal  peneliti  yang menduga bahwa estetika dari produk
Gambar 2. Grafik koefisien kepuasan Kano
ISSN 1412-6869  e-ISSN 2460-4038
konsumen,  alas  dan  kulit  sepatu  merupakan atribut  yang  penting  untuk  diperhatikan karena  jika  atribut  ini  tidak  ada  konsumen akan  merasa  kecewa.  Hal  ini  sesuai  dengan hasil  analisis  tingkat  kekecewaan  untuk atribut tersebut yang cukup signifikan yaitu  berada  di  atas  50%.  Alas  sepatu  yang tebal  dan  keset  serta  kulit  sepatu  yang  tebal dan  kuat  merupakan  faktor  penting  yang berhubungan  dengan  keamanan  penggunaan sepatu,  sehingga  kesalahan  dalam  atribut  ini menimbulkan kekecewaan yang besar.
Atribut  8  yaitu  sepatu  gunung  memiliki warna  yang  menarik  termasuk  ke  dalam , yang berarti adanya warna yang  menarik  pada  sepatu  gunung  dapat kepuasan  konsumen,  tetapi apabila  atribut  ini  tidak  dipenuhi  maka konsumen  juga  tidak  akan  merasa  kecewa. Hal  ini  sesuai  dengan  nilai  tingkat  kepuasan dan  kekecewaan  konsumen  terhadap  atribut ini  yang  tidak  terlalu  besar.  Untuk  atribut  9 modis  termasuk  ke  dalam indifference, yang berarti penampilan  sepatu  gunung  yang  modis  tidak mempengaruhi  kepuasan  dan  kekecewaan konsumen,  sehingga  untuk  atribut  ini  tidak menjadi  prioritas  untuk  dipenuhi  karena tingkat kepentingannya kecil bagi konsumen. Hal  ini  berarti  hipotesis  awal  peneliti  yang menduga bahwa estetika dari produk
mempengaruhi  kepuasan  konsumen  tidak terbukti.
Atribut  lainnya  yaitu  harga  terjangkau, tahan lama, memiliki fitur waterproof, mudah kering, nyaman digunakan, memberi keamanan  pada  kaki,  memiliki  sifat  ringan, mudah  digunakan,  dan  lentur  termasuk  ke dalam  kategori  one  dimensional.  Hal  ini berarti  bahwa  semakin  baik  pemenuhan atribut-atribut  ini  maka  konsumen  akan merasa  lebih  puas,  begitu  juga  sebaliknya. Analisis  ini  sesuai  dengan  hasil  dari perhitungan  tingkat  kepuasan  dan  tingkat kekecewaan. Masing-masing atribut memiliki tingkat  kepuasan  dan  kekecewaan  yang cukup besar, yaitu lebih dari 50%.

## IV. S IMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, disimpulkan bahwa grafik koefisien  kepuasan  Kano  lebih  sesuai digunakan  untuk  kasus  ini  dibandingkan dengan  metode  Kano  tradisional.  Hal  ini disebabkan  respon  dari  responden  cenderung hanya  tersebar  di  kategori  A,  O,  M,  dan  I. Temuan  lainnya  yaitu    jumlah  nilai  antara satu  kategori  dengan  kategori  lainnya  dalam beberapa  atribut  memiliki  selisih  yang  kecil atau  beda  yang  tidak  signifikan.  Hasil plotting  tingkat  kepuasan  dan  tingkat kekecewaan  konsumen  pada  grafik  koefisien kepuasan Kano menunjukkan bahwa kategori yang  mendominasi  adalah  must  be,  yaitu sebanyak  9  atribut  perlu  mendapatkan prioritas untuk diperhatikan karena merupakan  kebutuhan  dasar  yang  harus dipenuhi  produsen  agar  konsumen  tidak kecewa.  Kategori  one  dimensional  terdapat pada  atribut  kulit  sepatu  gunung  yang  kuat dan tebal serta alas sepatu gunung yang keset dan tebal. Kategori attractive dan indifference  masing-masing  hanya  terdapat dalam  satu  atribut,  yaitu  warna  menarik  dan tampilan modis. Hal ini berarti hipotesis awal peneliti bahwa tampilan modis mempengaruhi  kepuasan  konsumen  menjadi tidak terbukti.

## D AFTAR P USTAKA
Akbar,  R.M.F.  (2014).  Pembangunan  Aplikasi  Game  Jejak Pendaki  Berbasis  Desktop,  Skripsi.  Jakarta:  Jurusan Teknik Informatika, Universitas Komputer Indonesia.
Balai Taman Nasional Gunung Ciremai. (2015). Pengunjung Tahun  2015,  http://tngciremai.com/pengunjung-tahun- 2015/, (online accessed : October 5 th , 2017).
Balai Taman Nasional Gunung Ciremai. (2016). Pengunjung Tahun  2016,  http://tngciremai.com/pengunjung-tahun- 2016/, (online accessed : October 5 th , 2017).
Dian,  R.;  Velahyati,  A.;  Hartati.  (2011).  “Desain  backpack berdasarkan  analisis  biomekanika  dengan  pendekatan QFD  dan  TRIZ  untuk  pendaki  wanita”.  Prosiding  Hasil Penelitian Fakultas Teknik, Vol. 5, pp.: 1 – 11.
Fernando,  D.;  Rochyat,  I.G.  (2011).  “Desain  sandal  gunung kesehatan dengan teknologi terapi relaksasi pada syaraf- syaraf kaki”. Jurnal Inosains, Vol. 6 (1), pp.: 24 – 30.
Gaileviciute,  I.  (2011).  “Kano  model:  How  to  satisfy customers?”  Global  Academic  Society  Journal:  Social Science Insight, Vol. 4 (12), pp.: 14 – 25.
Ipung. (2016). Jumlah Pendaki Gunung Slamet Naik Sepuluh Kali  Lipat.  pada  http://www.tabloidpamor.com/berita- 615-jumlah-pendaki-gunung-slamet-naik-sepuluh-kali- lipat.html, (online accessed : August 28 th , 2017).
Hogstrom,  C.;  Rosner,  M.;  Gustafsson,  A.  (2010).  “How  to create  attractive  and  unique  customer    experiences:  An application  of  Kano’s  theory  of  attractive  quality  to recreational tourism”. Marketing Intelligence & Planning, Vol. 28 (4), pp.: 385 – 402.
Mastrisiswadi, H.; Herianto, H. (2017). “Analisis kebutuhan robot rehabilitasi pasien pasca stroke dengan menggunakan  metode  Kano”.  Jurnal  Ilmiah  Teknik Industri, Vol. 15 (2), pp.: 151 – 156.
Maulia,  E.;  Matondang,  A.R.;  Ginting,  R.  (2013).  “Analisis kepuasan  pelanggan  dengan  pendekatan  model  Kano serta  aplikasi  quality  function  deployment  (QFD)  untuk meningkatkan mutu pelayanan jasa perbankan”  e-Jurnal Teknik Industri FT USU, Vol. 1 (2), pp.: 1 – 7.
Muthia, D.; Artho, S.; Ginting, R. (2013). “Integrasi metode Kano  dengan  quality  function  deployment  untuk meningkatkan  mutu  pelayanan  hotel”.  e-Jurnal  Teknik Industri FT USU, Vol. 3 (4), pp.: 29 – 34.
Paraschivescu,  A.O.;  Cotirlet,  A.  (2012)  “Kano  model”. Economy  Transdisciplinarity  Cognition,  Vol.  15,  pp.: 116 – 124.
Pourhasomi,  M.H.;  Khamseh,  A.A.;  Hosseini,  S.M.S. (2012). “Integrating Kano's model into QFD to optimally identify  and  prioritize  the  needs  of  higher  education: Case  study  Engineering  Faculty  of  Tarbiat  Moallem University”.  Interdisciplinary  Journal  of  Contemporary Research in Business, Vol. 4 (4), pp.: 233 – 246.
Tjiptono,  F.  (2001).  Strategi  Pemasaran.  Yogyakarta:  Andi Offset.
Ulfah,  F.R.  (2016).  Siapa  Sangka  Brand  Outdoor  Ternama ini Buatan Anak Bangsa! terdapat pada https://www.goodnewsfromindonesia.id/2016/12/06/siap a-sangka-brand-outdoor-ini-buatan-anak-bangsa, (online accessed : October 10th, 2017).
Walden,  D.  (1993).  “Kano’s  methods  for  understanding customer-defined  quality”.  Center  for  Quality  of Management Journal. Vol. 2 (4), pp.: 3 – 36.