IMPLEMENTASI ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM DENGAN KONSEP ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) SMPN 245 JAKARTA SELATAN
Hasan 1) , Hestya Patrie 2) 1 Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur
1,2 Jl. Raya Ciledug, Petukangan Utara, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan 12260 E-mail : hasanzahir93 @gmail.com 1) , hestya.patrie @budiluhur.ac.id 2)

## Abstrak
Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu jenis manajemen yang khusus membahas tentang penanganan hubungan antara perusahaan atau instansi dengan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan nilai perusahaan atau instansi dimata pelanggan.  SMPN 245 Jakarta dahulu bernama SMP Negeri 85 Kelas Jauh, dan terletak di daerah Pondok Labu. Dipimpin oleh kepala sekolah bernama Bapak Agus Basuki, BA. Lalu   pada   tahun   1987,   berganti   nama   menjadi   SMPN   245   Jakarta.   Masalah   yang   terjadi   sekolah   yaitu seringkali mengalami kesulitan dalam melakukan proses pencarian, pengolahan dan laporan data, kemudian orang tua belum tentu bisa untuk menemui pihak sekolah karena harus membuat janji, lalu informasi nilai hanya diperoleh 2 kali dalam setahun karena nilai hanya muncul pada rapor gasal dan genap sehingga orang tua sulit mengetahui nilai terbaru dari siswa, orang tua tidak menghadiri panggilan karena siswa sering tidak memberi surat panggilan sehingga orang tua tidak menerima surat panggilan . Untuk mengatasi masalah – masalah   tersebut   maka   penulis   mengusulkan   sistem   E-CRM   berbasis   website   menggunakan   bahasa pemrograman PHP.  Dengan sistem  E-CRM  berbasis website  ini, dihara p pkan dapat menyelesai i kan masalah menurun n nya hubungan baik orang tua si s swa dan pelayanan yan n g di a alami oleh SMPN 245 JAKARTA.
Kata kunci: Customer Relationship Management, Sekolah , Meningkatkan Hubungan Baik , SMPN 245 Jakarta.

## 1. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Dengan   semakin   majunya   teknologi   banyak perusahaan melakukan evaluasi dan perbaikan untuk meningkatkan   kinerja   dari   perusahaannya.   SMPN 245   jakarta   selatan   pa a da   kesehariannya menggun a akan   software   Micro o soft   Word   dan Microsoft   Excel   untuk   menun n jang   keg i iatan pengelola a a a n data sis s wa.
1.2. Permasalahan
Masalah yang dih a adapi oleh SMPN 245 Jakarta Selatan adalah:
1. Orang   tua   tidak   menghadiri   panggilan karena   siswa   sering   tidak   memberi   surat panggilan   sehingga   orang   tua   tidak menerima surat panggilan.
2. Orang tua belum tentu bisa untuk menemui pihak sekolah karena harus membuat janji.
3. Informasi   nilai   hanya   diperoleh   2   kali dalam  setahun karena nilai  hanya muncul pada rapor gasal dan genap sehingga orang tua   sulit   mengetahui   nilai   terbaru   dari si i swa.

## 1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan Penuli i san dalam membuat analisa dan Perancangaan Electronic
Customer
Relationship   Management untuk   meninngkatkan
hubungan baik kepada orang tua si i swa adalah : 1. Meningkatkan   kep u uasan   orang   tua   siswa terhadap sek o olah. 2. Memud a ahkan   orang   tua   siswa   dalam memperole e h informasi akademik dan non- akademik an a aknya.
3. Memperm u udah   orang   tua   siswa   dalam konsultasi d e engan pihak sekolah atau wali kelas melalu u i website.

## 1.4. Manfaat Penulisan
Manfaat penulisan ini adalah :
1. Membantu   SMPN   245   Jakarta   dalam penyampai a an informasi.
2. Meningkatkaan   kualitas   sekolah   dan meningkatkann mutu pelayanan.
3. Meningkatkan kualitas pelayanan terhadap orang   tua   s i iswa   dalam   penyampaian informasi kegiatan an a aknya di lingk u ungan sekolah.

## 1.5. Studi Literatur
Menurut  Yakub   mengu u ngkapkan:   “Sistem   itu sekelompok   elemen-eleme e n   yang   terintegrasi dengan   tujuan   yang   sama   untuk   mencapai tujuan”[1].
Sutabri   juga   menyatakan   bahw a a   si i stem mempunyai karakter masing-masi i ng yaitu:
a. Kompon e en Sistem ( Component )
b. Batasa a n Sist e em ( Boundary ) c. Lingkungan Luar Sistem ( Environment ) d. Penghubung S i istem ( Interface )
e. Masuka a n Sistem ( Input ) f. Keluara a n Sistem ( Output ) g. Pengolahan Sist e em ( Proceess )
h.  Sas a aran Sistem ( Objective )
Rudy   Tantri   mengungkapk a an   b a ahwa: “Informasi bisa dip a ahami sebagai pemrosesan input yang   terorganisi i r,   memiliki   arti   dan   berguna   bagi orang yang menerimanya” [2].
Kualitas dari su a atu informasi tergantung dari 3 hal yaitu:
a. Akurat ( Accurate )
b. Tepat Waktu ( Timeline )
c. Relevan ( Relevance )
Menurut R. Stair dan G. Reynolds menyatakan bahw a a: “sistem informasi adalah kumpulan elemen atau  komponen  yang saling  terkait   satu sama  lain mengumpulkan (masukan)” [3].
Menurut   A.   Kadir   menyatakan   bahwa: “Komponen dari sistem informasi adalah perangkat keras,   perangkat   lu i nak,   prosedur,   pengguna   dan basis data” [4].
Berdasarkan peendapat para ahli tersebut, dapat diartikan   bahwa   si i stem   informasi   mencakup sejumlah komponen (manusia, komputer, teknologi informasi,   dan   prosed u ur   kerja),   ada   sesuatu   yang diproses (data menjadi informas i ) dan dimaksudkan untuk mencapai sasara a n atau tuju u an.

## 2. METODE PENELITIAN 2.1. Tahapan Penelitian
Dalam   melakukan   penu u lisan   tugas   akhir   ini penulis melakukan beberapa proses, yaitu: a. Wawancara
Tahapan   awal   yang   dilakukan   untuk mengetahui permasalahan yang ada pada SMPN 245 Jakara Selatan yaitu dengan mew a ancarai pihak yang banyak terlibat dengan kegiatan operas i ional sekolah. b. Observasi Langsung
Setelah   melakukan   wa
a wancara   dengan Stakeholder, penulis   me e ndapatkan   kesempatan melakukan   observasi   langsung   untuk   melihat kegiatan-k k egiatan   operasi i onal   yang   ada   di   SMPN 245 Jakarta.
c. Analisa Proses Bisns Tahapan berikutnya a adalah melakukan analisa terhadap   kegiatan   sek o olah   dari   awal   sampai   akhir proses  dan   atur a an  bisnis  yang  ada,   banyak   proses yang   teerdapat   pada   SMPN   245   Jakarta   Selatan namun   p e enulis   membatasi   lingkup   analisa   denga tid a ak   membahas   bidang   administra a si   pada   SMPN 245 Jakarta Selatan.
d. Identifika a si Masalah
Tahapan   s e elanjutnya   adalah   identifikasi masalah, id e entifikasi masalah ini di lakukan untuk menget a ahui   masalah   yang   tidak   disebutkan   oleh stakeholder berd a asarkan proses bisnis berjalan. e. Analisa Dokumen Berjal a an
Setelah   identifikasi   masala a h,   tahapan selanjutnya   adalah   analisa   do o kumen   berjalan. Tahapan ini dibutuhkan untu u k mengetahui dokumen masukan dan kelaran pada proses bisnis berjalan. f. Analisa Kebutuhan
Tahapan selanjutnya adala a h analisa kebutuhan, tahapan   ini   penulis   mengan a alisa   kebutuhan- kebutuhan   yang   di   perluka a n   untuk   mendapatkan solusi   dari   masala a h-masalah   yang   telah   di   da a pat sebelum.
g. Merancang Sistem Usulan
Berdasarkan   tahapan-tahapan   sebelumnya, maka   pnulis   mencoba   merancang   sebuah   sistem bera a pa   rancangan prototype, yang   terdiri   dari beberapa rancangan layar.
2.2. Tools yang digunakan
a. Diagram Ishikawa
Saegar dan Feys menyatakan bahwa “diagram ishikawa   atau   disebut   juga Cause   and   Effect Diagram merupakan   sebuah   diagram   yang digunakan   untuk   mengindetifikasi   penyebab   dan efek   masalah”   [5].   Umumnya   diagram   ishikawa digunakan untuk desain produk, kontrol kualitas dan untuk mengindetifikasi faktor-faktor potensial yang menyebabkan efek keseluruhan.
b. Microsoft Word 2013
Microsoft   Word   adalah   program   aplikasi pengolah   kata   ( Word   Processor )   yang   akan membantu anda memulai dari membuat surat yang sederhana   sampai   membuat   laporan   yang   lengkap dengan   berbagai   format   tampilan   beserta amplopnya, membuat dan mengirim email, membuat dan   mengirim fax, membuat   dokumen   berbentuk surat   kabar,   membuat   label   surat,   membuat   tabel, membuat   halaman web ,   dan   masih   banyak   lagi dokumen bisnis serta dokumen pribadi yang dapat dikerjakan.
c. Microsoft Visio 2010 Microsoft   Visio   adalah   sebuah   program aplikasi   komputer   yang   sering   digunakan   untuk membuat   diagram,   diagram   alir   ( flowchart ), brainstorm, dan   skema   jaringan   yang   dirilis   oleh Microsoft Corporation .
d. Astah Community Astah   Community   adalah   sebuah   perangkat lunak   yang   berfungsi   untuk   melakukan   proses analisa,   pengembangan,   pengolahan,   perancangan, dan proses visualisasi sebuah prangkat lunak untuk implementasi.
e. Bootstrap
Bootstrap   adalah front-end   framework yang solek,   bagus   dan   luar   biasa   yang   mengedepankan tampilan   untuk mobile   device ( Handphone, smartphone, dan   lain-lain)  guna   mempercepat  dan mempermudah pengembangan website.
f. PHP Oktavian   menyatakan   bahwa   “ PHP adalah script yang   digunakan   untuk   membuat   halaman website yang dinamis”[6]. Dinamis berarti halaman yang   akan   ditampilkan   dibuat   saat   halaman   itu diminta   oleh client. Mekanisme   ini   menyebabkan informasi  yang diterima client yang selalu terbaru up   to   date .   Semua script   PHP dieksekusi   pada server di mana script tersebut dijalankan.
g. Xampp
Xampp   adalah   perangkat   lunak   bebas,   yang mendukung   banyak   sistem   operasi,   merupakan kompilasi dari beberapa program. Fungsinya adalah sebagai server yang berdiri sendiri (localhost), yang terdiri atas program Apache HTTP Server, MySQL Database,   dan   Penerjemah   Bahasa   yang   ditulis dengan bahasa pemrograman PHP dan Perl. h. MySQL MySQL adalah sa a lah satu jenis database server yang san n gat terkenal dan banyak diguna a kan untuk membangun   aplikasi   web   yang   menggunakan database seba a gai sumber dan pengolahan dat a anya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN 3.1. Ulasan Organiasi
Sebelum   muncul   SMP   di   Petukangan   Utara terdapat   gedung   SD   Impres   karena   di   Petukangan belum   ada   SMP,   maka   salah   satu   sesepuh Petukangan Utara mengusulkan gedung SD Impres supaya diperuntukan untuk SMP alhasil dikabulkan. Muncul SMP kelas jauh yang berinduk di SMP 85 Pondok Labu. SMP 85 tadi  dipimpin oleh Kepala Sekolah   bernama   Bapak   Agus   Basuki,   BA   dan dibantu   Guru-guru.   Pada   waktu   itu   jumlah rombongan belajar 4 (empat) kelas, dengan jumlah murid   160   (seratus   enam   puluh)   siswa.   Dalam kegiatan   tersebut   dana   diperoleh   dari   orang   tua murid   dan   sebagian   dibantu   oleh   SMP  85   Pndok Labu.
1) Visi Perusahaan
Terwujudnya   prestasi   dengan   sumber   daya manusia   yang   kreatif,   inovatif,   kompetitif   dan berwawasan   global   dalam   suasana   lingkungan sekolah yang kondusif berlandasan akhlak mulia.
2) Misi Perusahaan
a. Mewujudkan   warga   sekolah   yang demokratis dan cerdas berla a ndaskan taqwa kepada tuhan yang maha es serta mencintai seni budaya Indonesia.
b. Mewujudkan   pelayanan   pendidikan   yang berpijak   pada   landasan   nasional   dan
berwawasan internasional.
c. Mewujudkan pendidikan yang menghasilkan lulusan yang bermutu tinggi, mampu   bersaing   secara   global,   efisien dalam penyelenggaraan dan religius.
d. Mewujudkan   manajemen  berbasis  sekolah yang   transparan,   akuntabel,   efektif   dan partisipasif.
e. Menciptakan   suasana   sekolah   yang kondusif dan berbudaya karakter.
f. Membentuk kehidupan warga sekolah yang demokratis   dan   menumbuhkan   perasaan cinta   nusa,   bangsa   dan   bahasa   Indonesia, serta   menguasai   salah   satu   bahasa   dan budaya Internasional.
g. Mewujudkan   warga   sek o olah   yang menguasai   dan   menerapkan   ilmu p e engetahuan,   teknologi,   dan   sains   dal a am kehidupa a n seha a ri hari. 3.2. Proses Bisnis Sistem Berjal a an
a. Analisa proses bisnis berjalan Analisa proses bisnis berjalan p a ada SMPN 245 Jakarta   digambarkan   ke   dalam   bentuk activity diagr a am sebagai beriku u t :
1) Proses Pemb e erian Jadwal Mata Pelajaran Wakil Kepal a a Sekolah Bidang Kesiswaan memberikan   ha a sil   penyu u sun   jadwal   mata pelajaran   kepada   Kepa a la   Sekolah,   kemudian akan   disetujui   oleh   Kep a ala   Sekolah. Selanjutnya,   Wakil   Kep a ala   Sekolah   Bidang Kesiwaan  memberikan  j a adwal  mata  pelajaran yang   sudah   disetujui   oleh   Kepala   Sekolah kepada Staf Tata Usaha, lalu Staf Tata Usaha memberikan   jadwal   mata   pelajaran   tersebut kepa a da   Guru,   setelah   itu   Guru   akan memberikan   jadwal   mata   pelajaran   kepada Siswa.
2) Proses Pemberan Jadwal Ujian Ketua   Pelaksan   Ujian   memberikan   hasil rapat ujian kepada Ke e pala Sekolah, kemudian
Gambar 1. Activity Diagram (Sistem Berjalan) Proses Pemberan Jadwal Mata Pelajaran
akan   disetujui   oleh   K e epala   Sekolah, selanjutnya   Ketua   Pelaksana   U j jian memberikan Jadwal Ujian yang sudah di s setujui oleh Kepala Sekolah kepada Staf Tata Usaha, lalu Staf Tata Usaha memberikan ja a dwal ujian k e epada   Guru,   setalah   itu   Guru   meemberikan jadwal ujian tersebut kepa a da Murid. 3) Proses   Pemberia a n   Nilai   Mata   Pelajaran Siswa Guru   memberika a n   nilai   mata   pelajaran Siswa   kepada   Guru,   kemu d dian   Guru memberikan   nilai   Siswa   kepa
a da   Staf   Tata Usaha. 4) Proses Absensi Keh a adiran Siswa
Guru membuat abse n nsi kehadiran siswa, kemudian melakuk a an absensi kehadiran dengan memberikan   ko o nfirmasi   kehadiran   Guru, setelah   itu   Guru   m e enerima   konfirmasi kehadiran setiap Murid.
5) Proses   Pemberian   Surat   Pang g gilan   Orang Tua Staf   Bimbingan   &   Konse e ling   membuat surat   panggilan   orang   tua   unt u uk   orang   tua siswa, lalu memberikan surat pang g gilan orang tua tersebut kepa a da Guru, set e elah itu Guru akan memberik a an surat pang g gilan orang tua kepada Orang Tua b. Fishbone Diagram Berikut penjelasan gamba a r di atas :
1) Faktor dari proses Orang   tua   tidak   menghadiri   panggilan karena   siswa   sering   tidak   memberi   surat panggilan   sehingga   orang   tua   tidak menerima surat panggilan.
2) Faktor dari manusia Orang tua belum tentu bisa untuk menemui pihak sekolah karena harus membuat janji.
3) Faktor dari informasi
Informasi   nilai   hanya   diperoleh   2   kali dalam  setahun karena nilai  hanya muncul pada rapor gasal dan genap sehingga orang tua   sulit   mengetahui   nilai   terbaru   dari si i swa.
3.3. Analisa Sistem Usulan
a. Use Case Diagram
Gambar 2. Activity Diagram (Sistem Berjalan) Proses Pemberiaan Jadwal Ujian
Gambar 3. Activity Diagram (Sistem Berjalan) Proses Pemberan Nilai Mata Pelajaran Siswa
Gambar 4. Activity Diagram (Sistem Berjalan) Proses Absensi Kehadiran Siswa
Gambar 5. Activity Diagram (Sistem Berjalan) Proses Pemmberian Surat Panggilan Orang Tua
Gambar 6. Ishikawa Fishbone
Sebuah Use   case memresentasikan   sebuah interaksi   antara actor denga a n   sistem.   Rancangan sistem usulan use case diagr a am yang penulis buat disesuaikan   dengan   identifikasi i kebutuhan   yang telah disebutkan pada bagian  s e ebelumnya. Berikut use   case   diagram   yang   diberikan   pada   gambar   7 sampai dengan gambar 13
1) Use Case Diagram Account
Pada Use Case Diagram Account terdiri  dari use case login . Dimana ada 3 account  terdiri  dari staff, orang tua dan guru yang disebut dengan user dan   mempunyai   hak   akses   untuk   login   masuk   ke dalam web tersebut.
2) Use Case Diagram Master
Pada Use   Case   Diagram   Master terdiri   dari Use Case Entry data siswa, Entry data orang tua, Entry data guru, Entry data staf, Entry data kelas dan Entry data mata pelajaran dapat dilihat pada :
3) Use Case Diagram Transaksi Pada Use Case Diagram Transaksi terdiri dari Use   Case Entry   Data   Siswa   Perkelas, View Data Siswa  Perkelas,  Entry  Data  Guru Permatpel, view data guru permatpel, Entry data kehadiran, view data kehadiran, Entry jadwal mata pelajaran, view jadwal mata   pelajaran, Entry jadwal   ujian, View jadwal ujian, Entry data   nilai   dan view data   nilai   dapat dilihat pada :
4) Use Case Diagram Panggilan Pada Use Case Diagram Panggilan terdiri dari Use   Case   Entry Surat   panggilan   dan view surat panggilan dapat dilihat pada gambar :
5) Use Case Diagram Konsultasi
Pada Use Case Diagram Konsultasi terdiri dari Use   Case   Entry Konsultasi   dan View Konsultasi dapat dilihat pada :
6) Use Case Diagram Pengumuman
Pada Use   Case   Diagram Pengumuman   ini terdiri dari Use Case Entry dan View Pengumuman dapat dilihat pada :
Gambar 7. Use Case Diagram Acccount Gambar 8. Use Case Diagram Maaster
Gambar 9. Use Case Diagram Transaaksi
Gambar 10. Use Case Diagram Pangggilan
Gambar 11. Use Case Diagram Konsultaaasi

## J u r n a l   I D E A L I S   V o l . 2   N o . 3 ,   M e i   2 0 1 9  | 162
7) Use Case Diagram Testimoni
Pada Use Case Diagram Testimoni ini terdiri dari Use   Case   Entry dan View Testimoni   dapat dilihat pada :
8) Use Case Diagram Laporan Pada Use   Case   Diagram Laporan   ini   terdiri dari   Laporan   ketidakhadiran   siswa,   laporan   siswa berprestasi, laporan grafik konsultasi, laporan grafik panggilan   orang   tua,   laporan   grafik   nilai   siswa dibawah KKM dapat dilihat :
3.4. Model Data
a. Class s Diagram
Pengg g ambaran   struktur   dan   deskripsi class, package yang   akan   digunakan   pada   sistem   yang diusukan digambarkan dalam bentuk class diagram sebagi berikut :
b. Logical Record Structure
Berikut digambarka a n Logical Record Structure (LRS) yang digun a akan pada siste e m usulan : 3.5. Rancangan Layar a. Struktur Menu
Berikut ini merupak a an stru u ktur tampilan menu dari   rancangan   siste e m   usu u lan website SMPN   245
Gambar 12. Use Case Diagram Pengumuuman
Gambar 13. Use Case Diagram Testimonii
Gambar 14. Use Case Diagram Lapooran
Gambar 15. Classs Diagram
Gambar 16. Logical Record Structure
Jakarta dengan konsep E-CRM yang disajikan pada gambar 18 sampai dengan gambar 20 :
1) Struktur Menu Umum Dalam Struktur menu umum terdapat 8 menu Terdiri  dari  Home,  Profil,  Pendidikan,  berita, Informasi dunia pendidikan, Galeri, Hubungi Kami, Login.   Dimana   login   ada   3   hak   akses   yaitu   staf, orang tua, guru.
2) Struktur Menu Staff
Dalam struktur menu staff terdapat 9 menu dan 20 sub menu. Dimana menu master ada 8 sub menu, transaksi ada 5 submenu, laporan ada 5 submenu dan yang terakhir user ada 2 submenu.
3) Struktur Menu guru
Dalam struktur menu guru ada 7 menu dan 2 sub menu.
4) Struktur Menu orang tua
Dalam struktur menu orang tua ada 7 menu dan 2 sub menu yaitu jadwal mata pelajaran dan jadwal ujian
b. Rancangan Layar Deskripsi : Pada ranca a ngan layar Login ini user membuka sistem, lalu s i istem akan menampilkan tampilan awal sist e em, kemudian user akan memasukkan data yang dipe e rlukan dan menekan tombol login untuk ma a suk ke dalam sistem.
Deskripsi : 1. Saat   user   membuka   menu   login   dari   la a yar menu utama ada 3 pilihan yaitu untuk login sebagai staff, guru, dan orang tua.
2. Pada   halam a an   login   terdapat   text t box username, password, dan tombol untuk login 3. Untuk   masuk   ke   dalam   sistem   us e er   harus mengisi   username   dan   passwor r d   masing-
Gambar 17. Struktuur Menu Umum
Gambar 18. Struktuur Menu Staff
Gambar 19. Struktur Meenu Guru
Gambar 20. Struktur Menu Orang Tua
Gambar 21. Rancangan Layar Menu Utama
Gambar 22. Rancangan Layar Login
masing   di   dalam   text t box   yang   telah   di sediakan.
4. User   klik   tombol   login   untu u k   masuk   ke dalam sistem. Deskri i psi :
1. Pada   rancangan   layar   entry   konsultasi terdapat   button   simpan,   tanggal   konsultasi, isi konsultasi, dan sesi.
2. Untuk sesi ada 3 : pagi, siang, dan sore.
3. Untuk melakukan konsultasi, user orang tua harus mengentry konsultasi terlebih dahulu 4. user   orang   tua   harus   mengisi   tanggal konsultasi.
5. setelah itu user mengisi topik konsultasi di bagian isi konsultasi.
6. pilih sesi kapan ingin berkonsultasi.
7. setelah selesai user klik button simpan.
Deskripsi :
1. Pada   halaman   view   konsultasi   terdapat tombol verifikasi dan tombol hasil.
2. Untuk   melakukan   verified   konsultasi   yang sudah   di   entry   oleh   orang   tua   siswa,   user guru harus melakukan klik tombol verifikasi.
3. Setelah di verified oleh guru, orang tua dapat konsultasi   sesuai   tanggal   yang   sudah   di tentukan.
4. Setelah konsultasi, guru dapat isi hasil dari topik pembicaraan konsulta a si

## 4. KESIMPULAN
Berdasakan   analisa   masalah   yang   telah dilakukan untuk mening g katkan hubungan baik orang tua   siswa   dengan   SMPN   245   Jakarta   maka   dapat ditarik kesimpu u lan sebaagai beri k kut :
1. Pada SMPN 245 jakarta terdapat 3 faktor yang dapat   menyebabkan   penuruan   kepuasan   orang
tua   siswa   yaitu,   faktor   proses,   manusia   dan faktor info o rmasi.
2. Pada   faktor   proses,   penyebab   menu u runnya kepuasa a n orang tua siswa adala a h orang tua tidak menghadiri panggilan dikarenakan siswa sering tidak memberi  surat  panggilan sehingga orang tua tidak menerima surat panggilan. Maka, atas masalah   ini   dibuatkan   entry   panggilan   yang dapat   digunakan   pihak   sekolah   untuk memberikan informasi panggilan orang tua yang secara otomatis melalui sistem tersebut.
3. Pada   faktor   manusia,   penyebab   menurunnya kepuasan   orang   tua   siswa   adalah   orang   tua belum tentu bisa untuk menemui pihak sekolah karena harus membuat janji, maka ats masalah itu   dibuatkan   entry   konsultasi   ya a ng   dapat digunakan   orang   tua   siswa a untuk menyampaikan   konsulta a si   kepada   sekolah   dan view konsultasi yang dapaat digunakan sekolah khususny guru.
4. Pada   faktor   informasi,   penyebab   menurunnya kepuasan orang tua siswa adalah informasi nilai yang   hanya   diperoleh   2   kali   dalam   setahun karena nilai hanya muncul pada rapor gasal dan genap sehingga orang tua kesulitan mengetahui nilai terbaru dari siswa. Ata a s dasar kebutuhan ini maka perlu dibu u at fasilitas view nilai bagi orang tua siswa sehingga orang tua dapat mengetahui nilai yang dimiliki siswa.
5. Sistem ini memud a ahkan orang tua siswa dalam mengetahui inform a asi perkembangan akademik siswa,   kedisiplinan   siswa   dan   memberikan sarana   untuk   men e entukan   waktu   konsult a asi dengan wali kelas.
6. Sistem   ini   memuda a hkan   sekolah   untuk melakukan   evaluas i i   akademik   siswa, kedisiplinan   siswa,   kin e erja   dan   pelayanan sekolah.
Saran penulis untuk memperlancar penggunaan sistem   ini   serta   mengenai   meningkatkan   kepuasan orang tua siswa a adalah seb a agai berikut :
1. Perlu   adanya   pelatiha a n   dan   sosialisasi   yang diberikan   sekolah   terha e dap   staf   tentang bagaimana   caranya   mengg g unakan   sistem dengan   baik   serta   cara   untuk   memberikan pelayanan yang baik terhadap oraang tua siswa.
2. Membuat   akun   media   sosial   ag a ar   dapat berinteraksi dengan orang tua si i swa dan calon orang   tua   yang   akan   mendaft a arkan   anaknya untuk menjadi siswa melalu u i media sosial yang dibuat.
3. Disediakan database sebagai   tempat penyimpanan   yang   memiliki   kapasistas   yang besar dan aman sehinggga tidak ada dokumen yang menuumpuk.
Gambar 23. Rancangan Layar Entry Konsultasi
Gambar 24. Rancangan Layar View Konsultasi
4. Perlu   dilakukannya back   up secara   berkala untuk menghindari  kehilangan atau kerusakan data pada sistem.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
[1] Yakub, Pengantar   Sistem   Informasi, Yogyakarta, Graha Ilmu. 2013
[2] Tantra, Rudy, Manajemen Projek Sistem Informasi, Yogyakarta, Andi. 2014
[3] Stair,   R.   M.   &  Reynolds,  G.  W., Fundamental  of Information System, Boston, Cenage Learning. 2015
[4] Kadir,   A., Pengenalan   Sistem   Informasi   Edisi Revisi, Yogyakarta, CV. Andi Ofset. 2015
[5] Saegar,  A.   d.   &   Feys,   B.  The   Ishikawa   Diagram: Identify problems and take action (First Edit). 2015
[6] Oktavian,   DP.,   M embuat   Website   Powerfull Menggunakan PHP, MediaKom, Yogyakarta 2013