INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 3724-3734 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Tantangan Membangun Kesetiaan Pelanggan di Era Digital: Menggali Peran Kualitas Layanan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Ahass Ultra Jaya
Syaifuddin
Prodi Manejemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas April Sumedang Email: syaifuddin.feb@unsap.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menginvestigasi  peran  kualitas  layanan  dalam  membentuk  loyalitas pelanggan  di  Ahass  Ultra  Jaya  Garut.  Metode  penelitian  deskriptif  dan  asosiatif  dengan  pendekatan kuantitatif  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Data  primer  diperoleh  melalui  wawancara  dengan  90 pelanggan Ahass Ultra Jaya Garut. Hasil analisis data menunjukkan adanya hubungan yang kuat dan signifikan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, dengan koefisien korelasi sebesar 0,788 dan nilai  signifikansi 0,000 < 0,05. Hal  ini mengindikasikan bahwa semakin baik  kualitas layanan, semakin tinggi  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  ini  memberikan  landasan  bagi  perusahaan  untuk  meningkatkan fokus dan investasi pada upaya peningkatan kualitas layanan sebagai strategi untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan di era digital.
Kata Kunci: Era Digital, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan

## Abstract
This research aims to investigate the role of service quality in forming customer loyalty at Ahass Ultra Jaya Garut.  Descriptive  and  associative  research  methods  with  a  quantitative  approach  were  used  in  this research. Primary data was obtained through interviews with 90 Ahass Ultra Jaya Garut customers. The results of data analysis show that there is a strong and significant relationship between service quality and customer  loyalty,  with  a  correlation  coefficient  of  0.788  and  a  significance  value  of  0.000  <0.05.  This indicates that the better the service quality, the higher the customer loyalty. This research provides a basis for companies to increase focus and investment in efforts to improve service quality as a strategy to maintain and increase customer loyalty in the digital era.
Keyword: Digital Era, Service Quality, Customer Loyalty

## PENDAHULUAN
Dalam  era  digital  yang  terus  berkembang  pesat  seperti  saat  ini,  bisnis  di  berbagai sektor  dihadapkan  pada  tantangan  yang  semakin  kompleks  dalam  mempertahankan kesetiaan pelanggan (Rahmasari, 2023). Salah satu sektor yang secara khusus mengalami tekanan besar adalah industri jasa, terutama di sektor layanan pelanggan (Christina Whidya Utami,  2002).  Perubahan  perilaku  konsumen,  perkembangan  teknologi,  dan  tingginya persaingan  membuat  perusahaan  harus  beradaptasi  dengan  cepat  dan  mencari  strategi yang efektif untuk mempertahankan dan memperkuat loyalitas pelanggan mereka (Sudirjo et  al.,  2023).  Dalam  konteks  ini,  Ahass  Ultra  Jaya,  yang  beroperasi  di  industri  layanan otomotif,  menghadapi  tantangan  serupa  dalam  mempertahankan  kesetiaan  pelanggan mereka (Taufan & Santoso, 2023). Ahass Ultra Jaya, sebagai penyedia layanan purna jual untuk  kendaraan  bermotor,  terlibat  dalam  berbagai  aspek  bisnis,  mulai  dari  perawatan berkala,  perbaikan,  hingga  penyediaan  suku  cadang  (A  et  al.,  2017).  Dengan  demikian, kualitas layanan memegang peran yang sangat penting dalam membentuk persepsi dan pengalaman pelanggan terhadap merek tersebut (Wasistho & Rahardjo, 2023). Meskipun perusahaan  mungkin  telah  memiliki  program  loyalitas  atau  strategi  pemasaran  lainnya, pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  kesetiaan  pelanggan  merupakan  aspek  yang  krusial yang memerlukan perhatian yang lebih dalam (Sirhan et al., 2016).
Perkembangan  teknologi  dan  digitalisasi  telah  memainkan  peran  signifikan  dalam membentuk harapan pelanggan terhadap layanan. Konsumen kini memiliki akses yang lebih mudah dan cepat untuk mencari informasi tentang produk dan layanan, membaca ulasan pelanggan,  serta  membandingkan  berbagai  opsi  (Arfan  et  al.,  2022).  Dalam  konteks  ini, Ahass Ultra Jaya tidak hanya bersaing dengan penyedia layanan sejenis tradisional, tetapi juga  dengan  platform  daring  dan  penyedia  layanan  digital  lainnya  yang  menawarkan kenyamanan  dan  efisiensi  yang  tinggi  (Mulawarman,  2023).  Selain  itu,  perubahan  dalam perilaku konsumen juga menjadi faktor penting yang perlu diperhatikan oleh Ahass Ultra Jaya. Konsumen modern cenderung lebih selektif dan memiliki harapan yang lebih tinggi terhadap kualitas layanan (Tri Setya Anggraeni, 2015). Mereka tidak hanya mencari produk atau layanan yang berkualitas, tetapi juga pengalaman yang memuaskan dan personalisasi yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi individu mereka. Oleh karena itu, Ahass Ultra Jaya perlu terus mengikuti perkembangan tren dan memperbarui strategi layanan mereka agar  tetap  relevan  dan  dapat  memenuhi  harapan  pelanggan  (Merdika  Mansur  &  Halim Perdana Kusuma Putra, 2023).
Di tengah persaingan yang semakin ketat dan perubahan yang cepat, Ahass Ultra Jaya juga dihadapkan pada tantangan internal dalam menjaga kualitas layanan mereka. Pelatihan
dan pengembangan karyawan, manajemen rantai pasokan yang efisien, dan penggunaan teknologi yang tepat merupakan beberapa faktor internal yang dapat memengaruhi kualitas layanan yang disediakan oleh perusahaan (khoerul ummah, 2022). Oleh karena itu, Ahass Ultra Jaya perlu memastikan bahwa mereka memiliki infrastruktur dan sumber daya yang cukup untuk mendukung penyediaan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan mereka.
Dalam  konteks  yang  dinamis  ini,  memahami  dan  menggali  peran  kualitas  layanan dalam  membentuk  kesetiaan  pelanggan  menjadi  sangat  penting  bagi  Ahass  Ultra  Jaya. Dengan pemahaman yang mendalam tentang bagaimana kualitas layanan memengaruhi persepsi dan perilaku pelanggan, perusahaan dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif  untuk  mempertahankan  dan  memperkuat  hubungan  dengan  pelanggan  mereka (Setiawan & Setiawan, 2018). Oleh karena itu, penelitian yang mendalam tentang hubungan antara kualitas layanan dan kesetiaan pelanggan di era digital akan memberikan wawasan berharga  bagi  Ahass  Ultra  Jaya  dalam  meningkatkan  kinerja  bisnis  mereka  dan memenangkan persaingan di pasar yang semakin kompetitif.
Alasan pemilihan topik ini sangatlah penting dalam konteks saat ini yang terus berubah dan berkembang, khususnya bagi Ahass Ultra Jaya dan perusahaan sejenis di sektor layanan otomotif. Selain itu, tema ini juga relevan dalam konteks global saat ini di mana pandemi COVID-19 telah mengubah cara kita bekerja, berinteraksi, dan berbelanja. Pandemi telah mempercepat adopsi teknologi digital dan meningkatkan ekspektasi pelanggan terhadap layanan yang cepat, aman, dan efisien. Oleh karena itu, Ahass Ultra Jaya perlu memahami bagaimana  mereka  dapat  memanfaatkan  teknologi  dan  meningkatkan  kualitas  layanan mereka  untuk  tetap  bersaing  dan  mempertahankan  kesetiaan  pelanggan  di  tengah perubahan yang cepat ini.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini tergolong dalam kategori  deskriptif  dan asosiatif  dengan pendekatan kuantitatif.  Pendekatan  deskriptif  digunakan  untuk  menganalisis  data  dengan  cara menggambarkan data yang terkumpul tanpa membuat kesimpulan umum atau generalisasi (Sholikhah,  2016).  Sedangkan  pendekatan  asosiatif  bertujuan  untuk  meneliti  hubungan sebab-akibat antara dua atau lebih variabel (James W, Elston D, 2020.). Penelitian ini akan meneliti peran kualitas layanan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan, dengan fokus pada hubungan timbal balik di antara keduanya. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh  melalui  wawancara  dengan  pihak  Ahass  Ultra  Jaya  Garut,  yang  merupakan populasi pelanggan sebanyak 900 orang. Sampel penelitian terdiri dari 90 orang yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling.
Analisis data dilakukan melalui berbagai metode termasuk analisis korelasi sederhana, uji koefisien determinasi, uji Rank Spearman, dan uji hipotesis (uji t).  Korelasi digunakan untuk mengevaluasi keeratan hubungan antara variabel, sedangkan korelasi Rank Spearman digunakan untuk variabel ordinal dengan sumber data yang berbeda. Koefisien determinasi digunakan  untuk  mengukur  kontribusi  variabel  Kualitas  layanan  terhadap  Loyalitas Pelanggan. Uji hipotesis digunakan untuk menguji kebenaran hipotesis penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas Instrumen Kualitas Layanan
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Item Instrumen Kualitas Layanan No. Butiran Instrumen r hitung r tabel Keterangan 1 0,724 0,207 Valid 2 0,713 0,207 Valid 3 0,639 0,207 Valid 4 0,637 0,207 Valid 5 0,693 0,207 Valid 6 0,735 0,207 Valid 7 0,804 0,207 Valid 8 0,798 0,207 Valid 9 0,711 0,207 Valid 10 0,788 0,207 Valid Sumber : Hasil Pengolahan SPSS versi 24
Berdasarkan tabel yang disajikan, dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan dalam instrumen kualitas jasa memiliki koefisien korelasi yang lebih besar atau sama dengan 0,207. Hal ini menunjukkan bahwa semua pernyataan dalam instrumen tersebut dianggap valid atau layak untuk digunakan dalam penelitian ini. Nilai koefisien korelasi berkisar antara 0,637 hingga 0,804, dengan nilai terendah  menunjukkan hubungan yang cukup kuat dan nilai tertinggi menunjukkan hubungan yang sangat kuat.

## Uji Validitas Instrumen Loyalitas Pelanggan
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Item Instrumen Loyalitas Pelanggan
No. Butiran Instrumen r hitung r tabel Keterangan 1 0,779 0,207 Valid 2 0,758 0,207 Valid 3 0,769 0,207 Valid 4 0,671 0,207 Valid 5 0,784 0,207 Valid 6 0,783 0,207 Valid 7 0,801 0,207 Valid 8 0,682 0,207 Valid 9 0,799 0,207 Valid 10 0,817 0,207 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS versi 24
Dari  tabel  yang  disajikan,  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  pernyataan  dalam instrumen  loyalitas  pelanggan  memiliki  koefisien  korelasi  yang  lebih  besar  atau  sama dengan 0,207. Oleh karena itu, semua pernyataan dalam instrumen tersebut dianggap valid atau layak untuk digunakan dalam penelitian ini. Rentang nilai koefisien korelasi berkisar antara 0,671 hingga 0,817, di mana nilai terendah menunjukkan hubungan yang cukup kuat dan nilai tertinggi menunjukkan hubungan yang sangat kuat.
Uji Reliabilitas Instrumen Kualitas Layanan Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Kualitas Layanan No. Butiran Instrumen r hitung r tabel Keterangan 1 0,888 0,600 Reliabel 2 0,889 0,600 Reliabel 3 0,896 0,600 Reliabel 4 0,894 0,600 Reliabel 5 0,890 0,600 Reliabel 6 0,889 0,600 Reliabel 7 0,882 0,600 Reliabel
8 0,883 0,600 Reliabel 9 0,891 0,600 Reliabel 10 0,884 0,600 Reliabel Sumber : Hasil Pengolahan SPSS versi 24
Berdasarkan  hasil  pengujian  reliabilitas  instrumen  penelitian  yang  terdapat  dalam tabel tersebut, didapati bahwa nilai koefisien Cronbach Alpha dari semua butir instrumen pernyataan variabel kualitas layanan melebihi 0,600. Artinya, semua butir pernyataan pada instrumen tersebut dianggap reliabel. Hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai koefisien Cronbach Alpha berkisar antara 0,882 hingga 0,896, di mana nilai terendah menunjukkan tingkat reliabilitas yang cukup tinggi dan nilai tertinggi menunjukkan reliabilitas yang sangat baik.

## Uji Reliabilitas Instrumen Loyalitas Pelanggan
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Loyalitas Pelanggan No. Butiran Instrumen r hitung r tabel Keterangan 1 0,912 0,600 Reliabel 2 0,913 0,600 Reliabel 3 0,912 0,600 Reliabel 4 0,918 0,600 Reliabel 5 0,911 0,600 Reliabel 6 0,911 0,600 Reliabel 7 0,910 0,600 Reliabel 8 0,919 0,600 Reliabel 9 0,910 0,600 Reliabel 10 0,909 0,600 Reliabel
Sumber: Hasil pengolahan SPSS versi 24
Berdasarkan  hasil  pengujian  reliabilitas  instrumen  penelitian  yang  terdapat  dalam tabel di atas, disimpulkan bahwa nilai koefisien Cronbach Alpha dari semua butir instrumen pernyataan  variabel  loyalitas  pelanggan  melebihi  0,600.  Oleh  karena  itu,  semua  butir pernyataan pada instrumen tersebut dianggap reliabel. Hasil uji menunjukkan bahwa nilai koefisien Cronbach Alpha berkisar antara 0,909 hingga 0,919, yang menunjukkan tingkat
reliabilitas  yang  sangat  baik,  dengan  nilai  terendah  menunjukkan  reliabilitas  yang  cukup tinggi dan nilai tertinggi menunjukkan reliabilitas yang sangat baik.

## Uji Korelasi
Correlations Kualitas Layanan Loyalitas Pelanggan Spearma n's rho Kualitas Jasa Correlation Coefficient 1.000 .788 ** Sig. (2-tailed) . .000 N 90 90 Loyalitas Pelanggan Correlation Coefficient .788 ** 1.000 Sig. (2-tailed) .000 N 90 90
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

## Sumber: Hasil pengolahan SPSS versi 24
Berdasarkan tabel yang disajikan, dapat disimpulkan bahwa hubungan antara variabel Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan memiliki koefisien  korelasi  sebesar 0,788, dengan  nilai  signifikansi  0,000  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa terdapat hubungan yang kuat antara kedua variabel tersebut. Koefisien korelasi yang berada dalam interval 0,600 hingga 0,799 menegaskan kekuatan hubungan tersebut. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan memainkan peran penting dalam membentuk loyalitas  pelanggan.  Semakin  baik  kualitas  layanan  yang  diberikan,  semakin  tinggi  pula tingkat loyalitas pelanggan terhadap suatu layanan atau produk.
Uji Koefesien Determinasi
KD
= r² x 100% = 0,788 ² x 100% =
0,472 atau 47,2%
Berdasarkan  hasil  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil  uji  koefisien determinasi  variabel  Kualitas  Jasa  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  memilikikontribusi pengaruhnya sebesar 0,472 atau 47,2% dan sisanya sebesar 0,528 atau 52,8% dipengaruhi
oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti seperti citra perusahaan, kepuasan pelanggan, sikap pelanggan, kepercayaan dan komitmen.
Uji Hipotesis
Coefficients a
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 8.911 3.656 2.437 ,.017 Motivasi Kerja .761 .086 .687 8.871 .000

## Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 24
Berdasarkan  tabel  yang  disajikan,  nilai  t-hitung  sebesar  8,871,  yang  menunjukkan bahwa nilai t-hitung (8,871) lebih besar dari t-tabel (1,662), dan nilai signifikansi (0.000) lebih kecil dari α (0,05). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hipotesis nol (Ho) ditolak dan  hipotesis  alternatif  (H1)  diterima.  Artinya,  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Ahass Ultra Jaya Garut.
Peran Kualitas Layanan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Ahass Ultra Jaya Berdasarkan  hasil  penelitian,  terdapat  temuan  yang  signifikan  yang  menunjukkan bahwa kualitas layanan memainkan peran krusial dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan di Ahass Ultra Jaya. Dalam konteks ini, kualitas layanan diukur melalui berbagai aspek, seperti responsif terhadap kebutuhan pelanggan, kecepatan layanan, kemudahan komunikasi, dan pengalaman  keseluruhan  pelanggan  saat  berinteraksi  dengan  layanan.  Melalui  metode analisis yang tepat, penelitian ini mengungkapkan bahwa terdapat hubungan yang kuat dan signifikan  antara  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  Ahass  Ultra  Jaya  dengan  tingkat loyalitas  pelanggan  mereka.  Nilai  signifikan  dari  koefisien  korelasi  dan  hasil  uji  statistik menunjukkan  bahwa  peningkatan  dalam  kualitas  layanan  akan  berdampak  positif  pada tingkat loyalitas pelanggan. Artinya, semakin baik kualitas layanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan terhadap Ahass Ultra Jaya. Temuan ini mengindikasikan bahwa  untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan  kesetiaan  pelanggan  di  era  digital, perusahaan  perlu  memperhatikan  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  yang  mereka tawarkan.
Dalam konteks bisnis di era digital yang serba cepat dan kompetitif, penekanan pada kualitas  layanan  dapat  menjadi  diferensiator  yang  kuat  bagi  perusahaan  dalam
memenangkan hati dan loyalitas pelanggan. Dengan memahami dan merespons kebutuhan pelanggan  secara  efektif  melalui  peningkatan  kualitas  layanan,  perusahaan  dapat membangun hubungan yang lebih kokoh dan berkelanjutan dengan pelanggan mereka, yang  pada  gilirannya  akan  berdampak  positif  pada  pertumbuhan  dan  kesuksesan  bisnis mereka  di  masa  depan.  Konsisten  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Tsania & Haris, 2024), ditemukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang berarti terhadap  loyalitas  pelanggan  dengan  tingkat  signifikansi  yang  tinggi.  Temuan  ini memberikan  dasar  yang  kuat  bagi  pengembangan  kebijakan  perusahaan  dalam meningkatkan fokus dan investasi pada upaya perbaikan kualitas layanan. Dengan mengacu pada penelitian ini, rekomendasi kebijakan dapat mencakup pengembangan strategi yang lebih terarah untuk meningkatkan interaksi dan pengalaman pelanggan, pelatihan karyawan yang  lebih  intensif  dalam  meningkatkan  pelayanan,  serta  investasi  dalam  teknologi  dan infrastruktur  yang  mendukung  pelayanan  yang  lebih  efisien  dan  responsif.  Selain  itu, penekanan pada penelitian ini dapat memberikan landasan untuk pengembangan program loyalitas  pelanggan  yang  lebih  efektif,  yang  dapat  mengintegrasikan  upaya  peningkatan kualitas  layanan  dengan  insentif  dan  program  penghargaan  yang  mendorong  kesetiaan pelanggan  jangka  panjang.  Dengan  demikian,  penggunaan  temuan  dari  penelitian  ini sebagai  dasar  kebijakan  dapat  membantu  perusahaan  dalam  meningkatkan  kepuasan pelanggan,  memperkuat  ikatan  merek,  dan  menghasilkan  hasil  finansial  yang  lebih  baik dalam jangka panjang.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan memainkan peran yang sangat penting dalam membentuk loyalitas pelanggan di Ahass  Ultra  Jaya  Garut.  Temuan  ini  didukung  oleh  analisis  statistik  yang  menunjukkan adanya  hubungan  yang  kuat  dan  signifikan  antara  kualitas  layanan  dan  tingkat  loyalitas pelanggan. Dengan demikian, perusahaan harus memperhatikan dan meningkatkan kualitas layanan yang mereka berikan kepada pelanggan. Hal ini dapat dilakukan melalui berbagai upaya, termasuk meningkatkan responsifitas terhadap kebutuhan pelanggan, memperbaiki kecepatan layanan, menyediakan kemudahan komunikasi, dan memperbaiki pengalaman keseluruhan pelanggan saat berinteraksi dengan layanan.
Selain itu, penelitian ini memberikan dasar yang kuat bagi pengembangan kebijakan perusahaan dalam meningkatkan fokus dan investasi pada upaya perbaikan kualitas layanan. Rekomendasi  kebijakan  dapat  mencakup  pengembangan  strategi  yang  lebih  terarah, pelatihan  karyawan  yang  lebih  intensif,  serta  investasi  dalam  teknologi  dan  infrastruktur
yang mendukung pelayanan yang lebih efisien dan responsif. Dengan memperbaiki kualitas layanan,  perusahaan  dapat  membangun  hubungan  yang  lebih  kuat  dan  berkelanjutan dengan pelanggan mereka, yang pada akhirnya akan berdampak positif pada pertumbuhan dan kesuksesan bisnis mereka di masa depan.

## DAFTAR PUSTAKA
-,  J.,  Arfan,  N.,  -,  H.,  &  Ali  Hasan,  H.  (2022).  Penerapan  Digital  Marketing  dalam  Upaya Peningkatan  Pendapatan  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah. ILTIZAM  Journal  of Shariah Economics Research, 6(2), 212 – 224. https://doi.org/10.30631/iltizam.v6i2.1452
A, D. R. S., Pujitomo, D., & Sriyanto. (2017). Analisis Perbandingan Kualitas Layanan Bengkel Ahass  Di  Semarang  Menggunakan  Metode  Competitive  Zone  of  Tolerance  Based Importance-Performance Analysis (Czipa) (Studi Kasus: Bengkel Ahass Sahabat Sejati Dan Ahass Naga Sakti Di Semarang). Seminar Dan Konferensi Nasional IDEC 2017 ISSN:
2579-6429  Surakarta,  8-9  Mei  2017,  6(2),  8 – 9.  http://idec.ft.uns.ac.id/wp- content/uploads/2017/11/Prosiding2017_ID082.pdf
Christina  Whidya  Utami.  (2002).  Peningkatan  Nilai  Perusahaan  Melalui  Perbaikan Produktivitas  Dan  Kualitas  Pada  Sektor  Jasa  Sebuah  Analisis  Konseptual. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(1), pp.56-64. http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/man/article/view/15622
James W, Elston D, T. J. et al. (20 C.E.). Metodologi Penelitian. Andrew’s Disease of the Skin Clinical Dermatology., 32 – 45.
khoerul ummah. (2022). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BENGKEL AHASS 02545 MITRA BUANA  PEDAN  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  DENGAN  METODE  FUZZY SERVQUAL. Skripsi, 8.5.2017, 2003 – 2005.
Merdika Mansur, D., & Halim Perdana Kusuma Putra, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Bengkel  Mobil  Honda  Dealer-Pluit. YUME : Journal of Management, 6(2), 138 – 151.
Mulawarman. (2023). Analisis Efektivitas Pelayanan Booking Service Online Honda AHASS: Studi Kasus pada Pengguna Honda di Lingkungan Mahasiswa Universitas Bumigora. ETNIK: Jurnal Ekonomi, 2(4), 310 – 316.
Rahmasari,  S.  (2023).  Strategi  Adaptasi  Bisnis  di  Era  Digital:  Menavigasi  Perubahan  dan Meningkatkan Keberhasilan Organisasi. Karimah Tauhid, 2(3), 622 – 636.
Setiawan,  D.,  &  Setiawan,  R.  I.  (2018).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Servis  (Studi  Kasus  AHASS  Kenari  Motor). Jurnal  Penelitian  Manajemen Terapan, 3(1), 93 – 107.
Sholikhah, A. (2016). STATISTIK DESKRIPTIF. Komunika, 10(2), 342 – 362.
Sirhan, F., Wahyu, W., & Agung, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas  Merdeka  Malang). Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen,  3(1),  120 – 134. https://media.neliti.com/media/publications/75420-ID-pengaruh-kualitas-pelayanan- terhadap-kep.pdf
Sudirjo, F., Purwati, T., Widyastuti, W., Budiman, Y. U., & ... (2023). Analisis Dampak Strategi Pemasaran  Digital  dalam  Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan:  Perspektif  Industri  E- commerce.
Jurnal Pendidikan … , 7, 7524 – 7532. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/7422%0Ahttps://jptam.org/index.php /jptam/article/download/7422/6136
Taufan, S., & Santoso, A. E. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Service Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. KALBISCIENTIA Jurnal Sains Dan Teknologi, 10(02), 228 – 239. https://doi.org/10.53008/kalbiscientia.v10i02.3148
Tri  Setya  Anggraeni.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Jasa  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Di Bengkel  Ahass  12658  Crystan  Motor  Surabaya. Aplikasi  Administrasi:  Media  Analisa Masalah Administrasi, 18(2), 69 – 81. https://doi.org/10.30649/aamama.v18i2.33
Tsania,  L.  H.,  &  Haris,  M.  (2024).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kepercayaan  Dan  Persepsi
Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Solusi, 22(1), 968.
https://doi.org/10.26623/slsi.v22i1.8054
Wasistho, A. S., & Rahardjo, S. T. (2023). Analisis Pengaruh Experiental Marketing terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Brand  Image  dan  Customer  Satisfaction  (  Studi  pada Pelanggan 9 Typical Cafe Semarang ). 12, 1 – 14.