## JSAI : Journal Scientific and Applied Informatics

## PEMANFAATAN WEBGIS UNTUK PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN PDAM
1 Marlin Lasena, 2 Misrawati Aprilyana Puspa, 3 Citra Yustitya Gobel
1 STMIK Ichsan Gorontalo, Indonesia
2,3 Universitas Ichsan Gorontalo, Indonesia
1 marlinlasena@gmail.com ; 2 watie.aprilyana@gmail.com ; 3 gobelcitra87@gmail.com ;
Article Info

## ABSTRAK
Article history: Received, 19/05/2022 Revised, 21/06/2022 Accepted, 28/06/2022 Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kota  Gorontalo  memilik tugas untuk memberikan pelayanan air bersih kepada masyarakat luas di wilayah Kota Gorontalo. Kendala yang sering terjadi pada PDAM Kota Gorontalo saat ini adalah banyaknya komplain pelanggan yang masuk  seperti  kebocoran  pipa,  air  tidak  mengalir,  air  kotor,  dan tekanan  air  lemah,  menjadi  kendala  umum  yang  terjadi,  terlebih ketika layanan pengaduan untuk saat ini hanya ketika petugas sedang berada  di  lokasi  ataupun  melalui  call  center.  Hal  ini  dinilai  kurang efektif  dalam  menerima  pengaduan  yang  bersifat  teknis  dari konsumen,  sehingga  PDAM  membutuhkan  waktu  lama  dalam pendataan  secara  manual  untuk  menentukan  titik  lokasi  dan  data pelanggan.  Tujuan  pada  penelitian  ini  adalah  merancang  aplikasi yang dapat membantu masyarakat dalam melakukan pengaduan jika terjadi  kendala,  selain  itu  tentunya  hal  ini  membantu  PDAM  Kota Gorontalo  dalam  menentukan  titik  lokasi  dan  data  detail  pelanggan yang melakukan Komplain. Metode yang digunakan pada Penelitian ini  yaitu  metode Research  and  Development ,  dimana  peneliti melakukan pengumpulan fakta yang mengacu pada pengaduan yang dilakukan oleh konsumen.
Kata Kunci:
Aplikasi, Pelayanan, WebGis

## ABSTRACT
Keywords: Application, Service, WebGis The Regional Drinking Water Company (PDAM) of Gorontalo City has the task  of  providing  clean  water  services  to  the  wider  community  in  the Gorontalo City area. Obstacles that often occur in PDAM Gorontalo City at this time are the number of incoming customer complaints such as pipe leaks, water not flowing, dirty water, and weak water pressure, which are common obstacles that occur, especially when the complaint service for now is only when  the  officer  is  on  duty.  on  site  or  through  a  call  center.  This  is considered less effective in receiving technical complaints from consumers, so  that  PDAM  takes  a  long  time  to  manually  collect  data  to  determine location points and customer data. The purpose of this research is to design an application that can assist the community in making complaints if there are  problems,  besides  that  of  course  this  helps  PDAM  Gorontalo  City  in determining  the  location  points  and  detailed  data  of  customers  who  make complaints. The method used in this study is the Research and Development method,  where  researchers  collect  facts  that  refer  to  complaints  made  by consumers.
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Penulis Korespondensi: Marlin Lasena, Program Sistem Informasi, STMIK Ichsan Gorontalo, Email: marlinlasena@ gmail.com
1. PENDAHULUAN
Saat ini, perkembangan teknologi dan informatika semakin pesat salah satunya dengan hadirnya internet yang memberikan  dampak  positif  dalam  segala  bidang.  Dengan  adanya  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan teknologi  saat  ini  khususnya  pada  penyajian  informasi,  maka  sistem  informasi  geografis  berbasis  pada komputerisasi dengan penyajian informasi serta obyek secara visual bisa memberikan informasi yang lebih

## JSAI : Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 5, No. 2, Juni 2022, hal. 85~92 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 5 DOI: 10.36085
efektif sehingga lebih memudahkan dalam analisa, pengembangan, pengambilan keputusan, serta penyajian yang berorientasi pada pemetaan suatu lokasi [1].
Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  adalah  Badan  Usaha  Milik  Daerah  (BUMD)  yang  bergerak  pada distribusi  air  bersih  untuk  masyarakat  umum,  dan  memberikan  jasa  pelayanan  serta  menyelenggarakan pemanfaatan  pada  bidang  air  minum.  PDAM  terdapat  di  semua  provinsi,  kabupaten,  serta  kotamadya  di seluruh Indonesia. Aktifitas PDAM yaitu mengumpulkan serta menjernihkan dan mendistribusikan air pada masyarakat  /  pelanggan.  Sebagai  perusahaan  penyedia  air  bersih,  PDAM  diawasi  serta  dimonitor  oleh aparatur  –  aparatur  eksekutif  ataupun  legislatif  daerah.  PDAM  Kota  Gorontalo  memiliki  tugas  untuk memberikan pelayanan air bersih ke masyarakat luas di Kota Gorontalo. PDAM Kota Gorontalo diharapkan dapat  memberikan  pelayanan  kebutuhan  air  bersih  kepada  pelanggan  dengan  syarat  dari  segi  kualitas, kuantitas serta kontinuitasnya dan bisa memberikan layanan terbaik terhadap pelanggan dalam hal informasi, kecepatan penanganan gangguan, penanganan komplain pelanggan dan sebagainya. PDAM Kota Gorontalo diharapkan juga bisa meningkatkan profesionalisme pada bidang pelayanan air bersih dengan meningkatkan efisiensi dan produktifitas dalam operasional. Sebuah informasi yang akurat dan handal sangat membutuhkan sistem  yang  bisa  mengelola  data  dan  informasi  secara  baik,  artinya  bahwa  data  dan  informasi  yang didapatkan  bisa  dipanggil  kembali  serta  diperbaharui  sesuai  kebutuhan  secara  konsisten  dan  berkelanjutan [2].  Dengan  adanya  komponen  spasial  ini,  maka  lokasi  pelanggan  PDAM  khususnya  Kota  Gorontalo  bisa dilihat kondisinya sesuai keberadaan lokasi tersebut. Saat ini jumlah pelanggan PDAM pada bulan Juni tahun 2021 di Kota Gorontalo sekitar 23.946 pelanggan .
Dengan banyak pelanggan maka banyak kendala pun yang terjadi. Saat ini kendala yang sering terjadi pada PDAM Kota Gorontalo adalah banyaknya komplain pelanggan yang masuk seperti kebocoran pada pipa, air yang tidak mengalir dengan baik, air yang kotor, serta tekanan air yang lemah, menjadi kendala yang umum terjadi. Hal ini tentunya menjadi permasalahan pada pihak PDAM dikarenakan dinilai kurang efektif untuk menerima  pengaduan  yang  bersifat  teknis  dari  palanggan.    Permasalahan  lainnya  adalah  PDAM membutuhkan  waktu  dalam  mendata  secara  manual  untuk  menentukan  titik  lokasi  serta  data  pelanggan. dengan  adanya  aplikasi  Sistem  informasi  geografis  ini  diharapkan  dapat  membantu  masyarakat  dalam melakukan pengaduan jika terjadi kendala, selain itu tentunya juga membantu pihak PDAM Kota Gorontalo dalam  layanan  pengaduan  untuk  menentukan  titik  lokasi  dan  data  detail  pelanggan  yang  melakukan Komplain . Aplikasi  adalah  program  siap  pakai  yang  dapat  digunakan  untuk  menjalankan  perintahperintah dari  pengguna  aplikasi  tersebut  dengan  tujuan  mendapatkan  hasil  yang  lebih  akurat  sesuai  dengan  tujuan pembuatan  aplikasi  tersebut,  aplikasi  mempunyai  arti  yaitu  pemecahan  masalah  yang  menggunakan  salah satu teknik pemrosesan data aplikasi yang biasanya berpacu pada sebuah komputansi yang diinginkan atau diharapkan maupun pemrosesan data yang diharapkan. Pengertian aplikasi secara umum adalah alat terapan yang difungsikan secara khusus dan terpadu sesuai kemampuan yang dimilikinya, aplikasi merupakan suatu perangkat komputer yang siap pakai bagi user [3] [4] .
Sistem Informasi Georafis atau Georaphic Information Sistem (GIS) merupakan suatu sistem informasi yang berbasis  komputer,  dirancang  untuk  bekerja  dengan  menggunakan  data  yang  memiliki  informasi  spasial (bereferensi keruangan). Sistem ini mengcapture, mengecek, mengintegrasikan, memanipulasi, menganalisa, dan  menampilkan  data  yang  secara  spasial  mereferensikan  kepada  kondisi  bumi.  Teknologi  SIG mengintegrasikan  operasi-operasi  umum  database,  seperti  query  dan  analisa  statistik,  dengan  kemampuan visualisasi dan analisa yang unik yang dimiliki oleh pemetaan. Kemampuan inilah yang membedakan SIG dengan  Sistem  Informasi  lainya  yang  membuatnya  menjadi  berguna  berbagai  kalangan  untuk  menjelaskan kejadian, merencanakan strategi, dan memprediksi apa yang terjadi [5].
Terkait  dengan  banyak  nya  komplain  yang  dilakukan  pelanggan  kepada  pihak  PDAM  Kota  Gorontalo membutuhkan sebuah aplikasi yang berbasis WebGis agar dapat membantu pihak PDAM dalam menentukan dan mencari lokasi pelanggan yang melakukan komplain.  Web-GIS merupakan Sistem Informasi Geografi berbasis web yang terdiri dari beberapa komponen yang saling terkait. Web-GIS merupakan gabungan antara design grafis pemetaan, peta digital dengan analisis geografis, pemrograman komputer, dan sebuah database yang saling terhubung menjadi satu bagian web desain dan web pemetaan [6] [7] [8].
Penelitian  ini  nantinya  akan  diimplementasikan  pada  PDAM  Kota  Gorontalo  dengan  tujuan  untuk memberikan pelayanan yang terbaik dari pihak PDAM kepada Pelanggan khususnya masyarakat Gorontalo dalam membantu pelanggan untuk melakukan komplain tanpa harus mendatangi PDAM kota Gorontalo, dan membantu  pihak  PDAM  Kota  Gorontalo  untuk  menentukan  titik  lokasi  dan  data  detail  pelanggan  yang melakukan Komplain.  Hal ini tentunya lebih menguntungkan bagi kedua belah pihak baik dari segi waktu dan  materi    sehingga  layanan  pengaduan  segera  tertangani  dengan  baik.  Pelayanan  secara  umum  adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi [9]. Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun [10].

## JSAI : Journal Scientific and Applied Informatics

## 2. METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode Research and Development . Metode ini digunakan untuk  membangun  aplilkasi WebGis untuk  pengaduan  pada  PDAM  Kota  Gorontalo.    Metode  ini  di  nilai dapat menghasilkan sebuah produk tertentu serta menguji keefektifan suatu produk [11]. Selain itu metode ini    sebagai  suatu  proses  pengumpulan  dan  analisis  data  yang  dilakukan  secara  sistematis  dan  logis  untuk mecapai sebuah tujuan [12].
Metode  ini  melakukan  pendekatan  secara  sistematis  dimulai  dari  study  literature,  identifikasi  masalah, merumuskan  tujuan,  pengumpulan  data,  pengolahan  data,  perancangan  sistem,  pengujian  sistem  dan implementasi [13] [14]. Untuk lebih jelas dapat dilihat pada gambar dibawah ini :

## Gambar 1. Tahap Penelitian
1. Study  Literatur, pada  kegiatan  ini  yang  dilakukan  adalah  mencari  studi  literature  tentang  aplikasi, pelayanan,  pengaduan, WebGis .  Studi  literatur  dilakukan  dengan  mengkaji  isi  jurnal,  melihat  Buku- buku  referensi  terkait  objek  penelitian  dan  metode  perancangan  sistem  hingga  buku  dan  jurnal mengenai tools yang akan digunakan.
2. Identifikasi  Masalah, pada  kegiatan  ini  penulis  melakukan  identifikasi  masalah.  Adapun  masalah dalam penelitian ini yaitu banyaknya komplain pelanggan yang masuk seperti kebocoran pipa, air tidak mengalir, air kotor, dan tekanan air lemah, menjadi kendala umum yang terjadi, terlebih ketika layanan pengaduan untuk saat ini hanya ketika petugas sedang berada di lokasi ataupun melalui call center.
3. Merumuskan  Tujuan, Membantu  PDAM  Kota  Gorontalo  dalam  merancang  aplikasi  yang  dapat membantu masyarakat dalam melakukan pengadian dan membantu pihak PDAM Kota Gorontalo dalam layanan pengaduan untuk menentukan titik lokasi dan data detail pelanggan yang melakukan Komplain
4. Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara:
a. Observasi, teknik ini dilakukan dengan melakukan pengamatan langsung di tempat penelitian, yaitu pada proses pelayanan pengaduan pada PDAM Kota Gorontalo.
b. Interview,  pengumpulan  data  dengan  cara  tatap  muka  dan  tanya  jawab  langsung  dengan  sumber data, yaitu Pada PDAM Kota Gorontalo.
5. Pengolahan  Data, Pengolahan  Data  di  lakukan  melalui  tahapan  pengkategorian  data  masukan,  Data pemesanan  dan  Data  Laporan.  Kategori  Data  tersebut  akan  dibagi  dalam  struktur  file  yang  akan  di masukan ke dalam system dan akan di backup menggunakan proses pengolahan database system.
6. Desain dan Perancangan System, pada tahapan desain penelitian ini menggunakan Unified Modelling Language (UML), dimana sistem ini merancang suatu sistem yang berjalan dan sistem yang diusulkan saat  ini.    Perancangan  system  sebagai  tahap  setelah  melakukan  analisis  dari  siklus  pengembangan sistem, penjabaran dari bantuan-bantuan fungsional, persiapan untuk perancangan sebagai implementasi dapat  berupa  penggambaran,  perencanaan  dan  berupa  elemen  yang  bisa  di  jadikan  penyambung  atau penyatu antara komponen perangkat keras dengan perangkat lunak [15].
Mulai Selesai Studi Literatur Identifikasi Masalah Merumuskan Masalah Mengumpulkan Data Mengolah Data
Perancangan Sistem Pengujian Sistem Implementas

## JSAI : Journal Scientific and Applied Informatics
Gambar 2. Sistem Yang Direncanakan
Keterangan
Administrator : Adalah admin yang mengelola segala sesuatu yang ada pada aplikasi pelayanan pengaduan PDAM Kota Gorontalo.
User :  adalah  masyarakat  dan  petugas.  Masyarakat  meninputkan  lokasi  dan  mengisi  form  pengaduan. Petugas menerima notifikasi dan mengeksekusi maps lokasi masyarakat
Gambar 3. Activity Diagram Pengaduan
Modul  diatas  menjelaskan  tentang  alur  dan  proses  yang  dilakukan  oleh  masyarakat  untuk  melakukan pengaduan ke PDAM dan alur proses admin dalam melihat detail pengaduan  yang sudah dikirimkan oleh masyarakat dan diteruskan ke petugas.
Tampil halaman login Input Jenis Pengaduan, Keterangan dan Maps Simpan data pengaduan Data Baru? Simpan? T Y Y T Tampil Halaman Dashboard Tampil Form Pengaduan Tampil Halaman Login Tampil Halaman Dashboard Memilih Pengaduan Masuk Menampilkan Detail Pengaduan Tindaki laporan? Y T

## JSAI : Journal Scientific and Applied Informatics
Gambar 4. Sequence Diagram Pengaduan
Pada sequence diagram diatas diketahui fungsi dan parameter yang akan dikirimkan untuk melakukan pengaduan oleh masyarakat
Tabel 1 Rancangan Input Secara Umum Nama Input Sumber Alat Input Periode Data Pelanggan User dan Petugas Website Non Periodik Data Pengaduan Maps  User Website Periodik Data Informasi Petugas Website Periodik Tabel 2. Rancangan Output Secara Umum Nama Output Tipe Alat Output Distribusi Data Pelanggan Internal Websitte Pelanggan & Admin Detail Pengaduan dan Maps Internal Website Admin dan Petugas Data Informasi Internal Website User 7. Pengujian  Sistem, Pengujian  akan  di  lakukan  menggunakan White  Box dan Black  Box. Pengujuian White  Box merupakan  pengujian  algoritma  pada  sistem  yang  di  bangun  dengan  menggunakan Flowchart dan Flowgraph. Sedangkan  pengujian Black  Box adalah  pengujian  penggunaan  aplikasi sesuai yang di harapakan atau tidak [14].
2: Login Gagal Masyarakat 1:melakukan Login Login Menu Utama 4:Memilih menu Pengaduan Menu Pengaduan 6:Menampilkan verifikasi pengaduan 3: Berhasil login Halaman Persetujuan Pengaduan 5:Memasukan Jenis Pengaduan, Keterangan dan Maps

## JSAI : Journal Scientific and Applied Informatics
Gambar 5. Flowchart
8. Implementasi, Pada tahapan  implementasi, aplikasi yang akan di implementasi pada sisi client dalam hal  ini  masyarakat  dan  pada  sisi  server  atau  bagian  administrator  yaitu  pihak  PDAM  Kota  Gorontalo menggunakan website.
Tahapan  diatas  merupakan  alur  penelitian  yang  dilakukan  peneliti  selama  setahun  dengan  menggunakan metode  R&D.  Akan  tetapi  selama  proses  penelitian  dan  pembuatan  aplikasi  mengalami  beberapa  kendala dikarenakan  adanya  wabah  covid  19  yang  ada  di  Provinsi  Gorontalo.  Kendala  lainnya  adalah  pada  saat pengumpulan data serta proses mempromosikan aplikasi karena proses Pembatasan skala besar (PPKM) yang sangat membatasi peneliti dalam melakukan penelitian.

## 3. HASIL DAN ANALISIS
Setelah  semua  kebutuhan  tercapai,  dan  semua  telah  dirancang,  pengujian  aplikasi  dilakukan  dengan dua cara, yaitu pengujian whitebox dan pengujian blackbox .  Aplikasi ini akan di terapkan pada PDAM Kota Gorontalo  yang  akan  di  kelola  oleh  operator  yang  ditunjuk  langsung  oleh  pimpinan  PDAM  agar  nantinya dapat membantu pelanggan dalam menyelesaikan kendala yang dihadapi.  Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan aplikasi pelayanan pengaduan menggunakan metode R&D pada PDAM Kota Gorontalo di bangun menggunakan bahasa pemograman PHP dengan software Dreamwever , dan untuk penyimpanan data menggunakan Mysql , serta tool untuk pemodelan menggunakan UML ( Unified Modeling Language ).
Berikut ini tampilan beranda user dan server pada apilkasi pelayanan pengaduan pada PDAM Kota Gorontalo berbasis WebGis .
a. Tampilan Riwayat Pengaduan Pada Pelanggan

## JSAI : Journal Scientific and Applied Informatics
Tampilan  diatas  merupakan  tampilan  riwayat  pengaduan  di  halaman  pelanggan  setelah  masuk  ke aplikasi
b. Tampilan Detail Pengaduan
Gambar 5. Detail Pengaduan
Tampilan diatas merupakan tampilan detail pengaduan pada halaman pelanggan dan bisa melihat lokasi
c. Tampilan data pelanggan
Gambar 7. Data Pelanggan
Tampilan diatas merupakan tampilan data pelanggan yang sudah di inputkan oleh admin
d. Tampilan data Pengaduan pada admin
Gambar 8 . Data pengaduan pada Admin Tampilan diatas merupakan tampilan data pengaduan yang ada pada admin yang diterima dari pelanggan
e. Tampilan rute

## JSAI : Journal Scientific and Applied Informatics
Tampilan  diatas  merupakan  tampilan  rute,  dimana  petugas  akan  menerima  notifikasi  dari  admin semua data pelanggan dan juga rute dari lokasi pelanggan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengujian  sistem  yang  dilakukan  bahwa  aplikasi  pengaduan  berbasis WebGis ini sudah sesuai dengan yang diharapkan dan bebas dari kesalahan logika. Hal ini dikarenakan aplikasi ini dapat membantu  pihak  pelanggan  dalam  melakukan  pengaduan  secara  online  agar  nantinya  nya  kendala  yang dihadapi  dapat  terselesaikan  dengan  cepat.  Selain  itu  aplikasi  ini  juga  membantu  pihak  PDAM  Kota Gorontalo  dalam  melakukan  layanan  pengaduan  untuk  menentukan  titik  lokasi  dan  mengetahui  data  detail pelanggan yang melakukan Komplain. Secara otomatis, sistem ini dapat membuat kinerja dalam pendataan pada bagian layanan pengaduan segera tertangani dengan baik.

## REFERENSI
[1] A. Kamal, S. Tinggi, I. Komputer, dan P. Indonesia, “Aplikasi Geographics Information System ( Gis ) Untuk Pemetaan,” J. PI-Cache , vol. Volume 5, no. Nomor 1, hal. 21–25.
[2] Y. Saputra, A. Hiswara, dan R. Sari, “Sistem Informasi Geografis Lokasi Kualitas Air Pada PDAM Patriot  Bekasi,” J.  Students‘  Res.  Comput.  Sci. ,  vol.  1,  no.  2,  hal.  165–178,  2020,  doi: 10.31599/jsrcs.v1i2.407.
[3] H. Abdurahman dan A. R. Riswaya, “Aplikasi Pinjaman Pembayaran Aplikasi Pinjaman Pembayaran Secara  Kredit  Pada  Bank  Yudha  Bhakti  STMIK  Mardira  Indonesia,  Bandung,” J.  Comput.  Bisnis , vol. 8, no. 2, hal. 61–69, 2014.
[4] T. Sutabri, Y. N. Putrasandi, dan Y. B. Widodo, “Perancangan Aplikasi Posyandu Digital Berbasis Android,” J.  Teknol.  Inform.  dan  Komput. ,  vol.  6,  no.  2,  hal.  84–92,  2020,  doi: 10.37012/jtik.v6i2.301.
[5] A.  Annugerah,  I.  F.  Astuti,  dan  A.  H.  Kridalaksana,  “Sistem  Informasi  Geografis  Berbasis  Web Pemetaan  Lokasi  Toko  Oleh-Oleh  Khas  Samarinda,” Inform.  Mulawarman    J.  Ilm.  Ilmu  Komput. , vol. 11, no. 2, hal. 43, 2016, doi: 10.30872/jim.v11i2.213.
[6] S. H. Putra dan E. Afri, “Penerapan Sistem Informasi Geografis Berbasis Web Untuk Pengembangan Pariwisata pada Kabupaten Langkat,” InfoTekJar  J. Nas. Inform. dan Teknol. Jar. , vol. 5, no. 1, hal.
170–174, 2020, [Daring]. Tersedia pada:
https://jurnal.uisu.ac.id/index.php/infotekjar/article/view/2891.
[7] S.  Utomo  dan  M.  A.  Hamdani,  “Sistem  Informasi  Geografis  (SIG)  Pariwisata  Kota  Bandung menggunakan  Google  Maps  API  dan  PHP,” J.  Teknol.  Inf.  dan  Komun. ,  vol.  XI,  no.  1,  hal.  1–9, 2021.
[8] D.  I.  P.  Ika,  A.  F.  Riza  Kholdani,  B.  Ramadhani,  dan  T.  A.  Tegar  Utama,  “Pemanfaatan  WebGIS Untuk Pemetaan Lokasi Dan Kondisi Rambu Lalu Lintas Kota Banjarbaru,” Digit. Zo. J. Teknol. Inf. dan Komun. , vol. 11, no. 2, hal. 311–323, 2020, doi: 10.31849/digitalzone.v11i2.4386.
[9] N. Qolis dan A. Fariza, “Pemetaan Dan Analisa Sebaran Sekolah Untuk,” hal. 1–5, 2010.
[10] I.  Kanedi,  F.  H.  Utami,  dan  L.  N.  Zulita,  “Sistem  Pelayanan  Untuk  Peningkatan  Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Kota Bengkulu,” Pseudocode , vol. 4, no. 1, hal. 37–46, 2017, doi: 10.33369/pseudocode.4.1.37-46.
[11] Sugiono, Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2019.
[12] S. G. and U. R. Sudaryono, Theory and Application of IT Research . Yogyakarta: Andi Offset, 2011.
[13] Adi Nugroho, Rekayasa Perangkat Lunak Berbasis Objek dengan Metode USDP . Yogyakarta: Andi Offset, 2010.
[14] Pressman.RS, Rekayasa  Perangkat  lunak  (Pendekatan  Praktisi) ,  Edisi  1.  Yogyakarta:  Andi  Offset, 2012.
[15] A. R. dan M. Shalahuddin, Rekayasa Perangkat Lunak . Bandung: Informatika Bandung, 2018.