## Jurnal Wacana Ekonomi

## Fakultas Ekonomi Universitas Garut
P-ISSN : 1412-5897;   E-ISSN : 2715-517X
Analisis Faktor Corporate Reputation pada Tempat Wisata
Rohimat Nurhasan 1 ; Lili Adi Wibowo 2
1 Universitas Pendidikan Indonesia rohimat.nurhasan@upi.edu
2 Universitas Pendidikan Indonesia liliadiwibowo@upi.edu

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor reputasi destinasi wisata  di  TWA  Gunung  Papandayan  Garut.  Metode  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif  dan  analisis  faktor  konfirmatori. Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  studi  kepustakaan  dan  studi lapangan. Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probability  sampling yaitu  dengan  teknik  simple  random  sampling  dengan  jumlah sampel  96  responden. Pengujian  alat  ukur  data  menggunakan  uji  validitas  dan  uji reliabilitas dengan SPSS versi 23. Faktor reputasi destinasi wisata di TWA Gunung Papandayan  Garut  dari  20  faktor  yang  diteliti  dengan  proses  reduksi  hanya  dapat terbentuk  delapan  faktor.  Faktor  yang  paling  dominan  terhadap  reputasi  suatu destinasi  wisata  di  TWA  Gunung  Papandayan  Garut  yang  memiliki  nilai  korelasi hanya dua komponen yang terbentuk dengan benar yaitu faktor reputasi yang paling dominan  di  TWA  Gunung  Papandayan  yang  memiliki  nilai  korelasi  hanya  dua komponen  yang  terbentuk  dengan  benar,  yaitu  komponen  1  atau  indikator  Stand Behind  produk/jasa  (Produk  dan  jasa  sesuai  identitas  destinasi  wisata)  dan komponen  2  atau  penawaran  produk/jasa  berkualitas  tinggi  (Destinasi  wisata menawarkan  produk  dan  layanan  berkualitas  tinggi).  Penyedia  jasa  TWA  gunung Papandayan Garut harus dapat memperhatikan faktor reputasi destinasi wisata agar mampu bertahan  dan  semakin  dipercaya  oleh  stakeholders  khususnya  pengunjung dan dapat bertahan untuk berkembang dalam persaingan bisnis yang semakin ketat.
Kata  kunci: Analisis  Faktor  Konfirmatori,  Faktor  Reputasi  Destinasi  Wisata Reputasi Destinasi Pariwisata.

## Abstract
The purpose of this study was to determine the factors of the reputation of  tourist destinations on the TWA Mount Papandayan Garut. The research method used in this  study  was  descriptive  analysis  and  confirmatory  factor  analysis.  The  data collection techniques used are literature studies and field studies. Sampling used in this  study  is  a  probability  sampling  technique  that  is  by  simple  random  sampling technique with a sample of 96 respondents. Testing the data measuring instrument using  validity  test  and  reliability  test  with  SPSS  version  23.  Factors  of  tourist destination  reputation  on  the  TWA  Mount  Papandayan  Garut  from  20  factors studied  with  the  reduction  process  only  eight  factors  can  be  formed.  The  most dominant  factor  of  the  reputation  of  a  tourist  destination  on  the  TWA  Mount
Papandayan Garut which has a correlation value is only two components that are formed correctly, namely the most dominant factor of reputation in the Papandayan Mountain  TWA  which  has  a  correlation  value  of  only  two  components  that  are formed correctly, namely component 1 or indicator of Stand behind product/service (Products and services according to tourist destination identity) and component 2 or high quality product/service offer (Tourist destinations offer high quality products and  services).  The  TWA  mountain  service  provider  Papandayan  Garut  should  be able to pay attention to the reputation factors of the tourist destination in order to be  able  to  survive  and  be  more  trusted  by  stakeholders,  especially  visitors  and  to survive to develop in increasingly fierce business competition.
Keywords:  Confirmatory  Factor  Analysis,  Reputation  Factors  of  Tourism Destinations, Reputation of Tourism Destinations.

## 1 Pendahuluan
Mengacu pada  undang-undang mengenai Otonomi  Daerah,  yaitu Nomor 32  Tahun 2004, yang mengharuskan  pemerintah  daerah  untuk  dapat  mengeksplorasi  masing-masing  potensi  yang dimiliki  oleh  daerahnya.  Sebagai  salah  satu  faktor  penggerak  ekonomi  yang  sangat  strategis, bidang pariwisata diyakini dapat menjadi salah satu sumber pemasukan devisa yang tinggi, serta mampu menyerap tenaga kerja sekaligus merangsang pertumbuhan investasi.
Dalam Travel and Tourism Competitiveness 2012 dinyatakan bahwa sektor pariwisata Indonesia termasuk  kedalam  139  besar  dengan  nomor  urut  ke-74  serta  menempati  urutan  lima  besar  se- ASEAN.  Kekayaan  potensi  wisata  alam  Indonesia  yang  melimpah  dan  menarik  di  hadapan wisatawan semakin menambah peluang besar dalam pendapatan negara. Peluang ini mendorong setiap pemerintah daerah untuk mengembangkan sektor pariwisata sebagai salah satu alternatif bagi pertumbuhan ekonomi daerah yang berdampak langsung terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD).
Provinsi Jawa Barat sebagai salah satu provinsi termaju yang merupakan mitra terdepan ibu kota negara,  memfokuskan  sektor  pariwisata  sebagai  salah  satu  bagian  terpenting  dari  enam  core business Provinsi Jawa Barat dalam pembangunan daerahnya. Di samping itu, sebagaimana telah diketahui bahwa  sektor pariwisata  termasuk ke  dalam kelompok  ekonomi  kreatif  yang  melalui proses  kreatif  harus  mampu  menghasilkan  suatu  nilai  tambah.  Kabupaten  Garut,  sebagai  salah satu daerah di Jawa Barat yang berpotensi besar dalam sektor pariwisata termasuk ke dalam salah satu kota di Indonesia yang memiliki potensi bisnis, salah satunya pariwisata (Lestari, 2018).
Namun,  dibalik  hal  tersebut  pemerintah  menyadari  bahwa  sektor  pariwisata  bukan  merupakan sektor  terbesar  sebagai  penyumbang  pendapatan  daerah,  tetapi  sangat  potensial  dalam meningkatkan PAD. Produk, industri, dan jasa Kabupaten Garut berdasarkan PAD menunjukkan angka yang fluktuatif dari tahun 2013 hingga tahun 2016. Menurut Damanik dan Weber (dalam Lestari,  2018),  permasalahan  dalam  hal  ini  adalah  “Banyak  daerah  berambisi  menjadikan pariwisata  sebagai  salah  satu  sektor  andalan,  tetapi  dalam  kenyataannya,  mereka  tidak mempunyai  pemahaman  yang  jelas  dan  kemampuan  yang  memadai  untuk  mengembangkan pariwisatanya.  Produk  apa  yang  dikembangkan,  mengapa  demikian  dan  bagaimana  cara mengembangkannya,  semuanya  masih merupakan  teka-teki  besar  yang  harus diatasi  hampir  di semua daerah”.
Salah satu upaya yang dapat pemerintah lakukan sebagai solusi dari adanya permasalahan tersebut adalah  dengan  menggaet  para  investor  selaku  pihak  ketiga  yang  berperan  dalam  pengusahaan wisata. Cara ini akan berjalan efektif dalam  upaya peningkatan sektor wisata di daerah apabila pelaksanaannya  sesuai  dengan  kaidah  yang  telah  ditetapkan  dimana  tujuannya  adalah  untuk memaksimalkan segala potensi wisata namun tentunya dengan memperhatikan segala aspek baik yang mempengaruhi maupun yang dipengaruhinya.
Taman  Wisata  Alam  (TWA)  Gunung  Papandayan  sebagai  salah  satu  daya  tarik  wisata  di Kabupaten Garut yang pada beberapa tahun ini telah resmi dikontrak oleh pihak investor terkait pengusahaan  nya  yang  dilakukan  atas  persetujuan  pemerintah  sebagai  pembuat  kebijakan  dan Balai  Konservasi  Sumber  Daya  Alam  (BKSDA)  selaku  pengelola.  Adapun  pihak  ketiga  dari perusahaan yang bertindak sebagai investor dari TWA Gunung Papandayan itu sendiri yaitu PT. AIL  (Astri  Indah  Lestari)  yang  merupakan  pihak  swasta  yang  menanamkan  modalnya  untuk TWA Gunung Papandayan yang dimulai pada pertengahan tahun 2016 silam.
Dimana  TWA  Gunung  Papandayan  sebagai  objek  wisata  alam  yang  dalam  pengelolaannya dianggap masih belum dilakukan secara optimal, kemudian atas dasar hal tersebut pelibatan pihak swasta  dimaksudkan  untuk  mengusahakan  dan  mengembangkan  TWA  Gunung  Papandayan secara  professional  dan  menguntungkan  dengan  tetap  memperhatikan  aspek  ekonomi  dan konservasi  lingkungan,  sehingga  dapat  memberikan  multiplier  effect  (manfaat  ganda)  bagi masyarakat  sekitar  dan  dapat  memberikan  tambahan  Pendapatan  Asli  Daerah  bagi  Pemerintah Kabupaten Garut dan PNBP bagi Pemerintah Pusat sebagimana yang tercantum dalam Rencana Pengusahaan Pariwisata Alam (RPPA).
Namun sejak TWA Gunung Papandayan melibatkan pihak swasta dalam pengusahaannya banyak memunculkan beragam reaksi. Mulai dari keluhan akan kenaikan harga yang cukup tinggi yang diberlakukan  untuk  tiket  masuk,  masalah  perijinan,  termasuk  isu  eksploitasi  terhadap  alam papandayan  yang  kemudian  banyak  memunculkan  ulasan-ulasan  menegenai  hal  tersebut  di berbagai  media  pemberitaan.  Dengan  pemberitaan  tersebut  secara  tidak  langsung  dapat mempengaruhi citra dari publik terhadap TWA Gunung Papandayan, akumulasi dari citra yang terkonfirmasi  inilah  yang  kemudian  dapat  membangun  sebuah  reputasi  pada  destinasi  wisata. Apabila mengingat  kembali tujuan awal dari pengusahaan TWA oleh pihak swasta adalah untuk memaksimalkan potensi wisata agar dapat memberikan dampak baik khususnya bagi masyarakat setempat,  maka  perlu  pengkajian  lebih  lanjut  untuk  memastikan  keefektifan  dari  realisasi  hal tersebut  termasuk  dalam  mempertimbangkan  keputusan  dalam  pelibatan  pihak  swasta  dalam proses manajerial TWA Papandayan khususnya.
Terdapat  beberapa  aspek  yang  dijadikan  dimensi  untuk  mengukur  reputasi  yang  dipatenkan dengan nama The Reputation Quotient (Warta, 2017). Beberapa aspek tersebut diantaranya yakni: (1)  daya  tarik  emosional  ( emotional  appeal );  (2)  produk  dan  layanan  ( product  and  services ). Pengukuran terhadap reputasi ini menjadi penting untuk selanjutnya dapat dilakukan pengelolaan terhadap reputasi secara tepat, mengingat pentingnya reputasi bagi suatu usaha khususnya dalam hal ini jasa pariwisata yaitu Reputasi TWA Gunung Papandayan yang berdasarkan fokus bidang penelitian dan fenomena masalah yang ada yaitu terhadap daya tarik emosional dan produk serta jasa  yang  merupakan  dimensi  pengukur  reputasi  yang  sebelumnya  perlu  dilakukan  konfirmasi untuk memastikan bahwa dimensi yang telah tersaji secara teori dapat mengiterpretasikan reputasi secara empiris yaitu di TWA Gunung Papandayan dengan melakukan analisis faktor konfirmatori untuk (CFA).
Vol. 19; No.  02; Tahun 2020 Halaman 119-130

## 2 Tinjauan Pustaka

## 2.1 Reputasi
Secara harfiah, reputasi dapat diartikan menghitung atau menilai lagi dan lagi tentang pro serta kontra dari subjek, seseorang, sebuah organisasi atau produk dan layanan yang dihasilkannya Riel (Carroll, 2013).
Reputasi juga secara sederhana dan lugas dapat dipahami sebagai pengakuan atas nama baik yang muncul karena penilaian, kepercayaan dan pandangan umum secara meluas bahwa seseorang atau suatu  subjek  memiliki  kualitas,  karakter  yang  kuat,  kemampuan  tertentu  yang  kuat  dan kemampuan  tertentu  yang  dilihat,  teruji,  dapat  dirasakan  serta  diakui  masyarakat  atau  para pemangku kepentingan (stakeholders).

## 2.2 Reputasi Perusahaan
Dalam konteks organisasi, reputasi merupakan serangkaian persepsi dari bagaimana orang-orang memandang  organisasi;  atau  merupakan  penilaian  menyeluruh  yang  diberikan  para  pemangku kepentingan  (stakeholders)  terhadap  organisasi.  ).  Sedangkan  menurut  Griffin  (dalam  Warta, 2017) reputasi dalam konteks organisasi pada dasarnya merupakan kinerja mereka yang berkaitan dengan  kemampuan  mengakomodasi  berbagai  pendekatan  yang  dipilih  para  pemangku kepentingan, interaksi untuk dapat saling melengkapi keinginan, dan usaha mencapai situasi yang telah dirancang atau di tetapkan nya.

## 2.3 Analisis Faktor Konfirmatori
Analisis faktor untuk pengolahan data penelitian ini menggunakan teknik Analisis konfirmatori faktor (Confirmatory Factor Analysis – CFA) karena peneliti ingin menguji atau mengkonfirmasi apakah  suatu  konstruk  yang  secara  teori  telah  dibentuk  dapat  dikonfirmasikan  dengan  data empiris  nya.  Analisis  faktor  konfirmatori  digunakan untuk  menguji  apakah  indikator-indikator yang  digunakan  dapat  mengkonfirmasikan  sebuah  konstruk/variabel.  Jika  masing-masing indikator merupakan indikator pengukur variabel maka akan memiliki nilai loading faktor-faktor yang  tinggi.  Dalam  penelitian  ini,  CFA  digunakan  untuk  menguji  apakah  ( feel  good  about, admire, respect dan trust ) benar-benar merupakan dimensi atau indikator dari faktor Daya Tarik Emosional serta apakah (high quality, innovative, value for money, dan stand behind) benar-benar merupakan dimensi  atau  indikator dari  faktor  Produk dan  Jasa,  yang  merupakan variabel  yang memberikan pengaruh terhadap reputasi destinasi wisata pada TWA Gunung Papandayan Garut.

## 2.4 Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran menjadi ketentuan yang diterima publik jika hendak memecahkan masalah perlu ada lingkup penelitian, ini ditujukan agar dalam penelitian ada batas yang jelas mengenai penyelesaiannya.  Berdasarkan  landasan  teori  dan  penelitian  yang  sudah  dilakukan  terlebih dahulu, maka disusun kerangka pemikiran untuk penelitian pada gambar dibawah ini:
Variabel Dimensi Indikator 1 2 3 Corporate Reputation (Reputasi Perusahaan) Emotional Appeal (Daya tarik Emosional) (Harris Fombrun. 2014) Feel Good about. Admire and respect. Trust Product and Service (Produk dan Jasa) (Harris Fombrun. 2014) Stands behind products / services Offer high quality products / services Develops innovative products / service Offer product / service that are good value

## Gambar 1: Kerangka pemikiran

## 3 Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan deskriptif. Metode kuantitatif digunakan untuk dapat mendeskripsikan dan mengidentifikasi dan mengkaji faktor-faktor reputasi destinasi wisata serta untuk menentukan factor paling dominan dari reputasi destinasi wisata yang terbentuk.

## 4 Hasil Penelitian dan Pembahasan
Pada  tahapan  pertama,  akan  diuji  apakah  analisis  faktor  dapat  digunakan  untuk  penelitian  ini. Metode yang digunakan dalam analisis faktor ini adalah KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Bartlett’s test sphericity . Dalam uji KMO lebih besar dari 0.50 maka analisis faktor memang tepat untuk mengukur data. Sedangkan berdasarkan Uji Bartlett’s test sphericity , apabila nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 maka konstruk tersebut berkorelasi dan layak untuk dianalisis lebih lanjut. Hasil pengolahan disajikan pada tabel 1 sebagai berikut:
Tabel 1: Hasil Pengolahan KMO dan Bartlett’s
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,537 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 624,377 Df 190 Sig. ,000
Selanjutnya  setelah  uji  KMO  dan Bartlett’s  test  of  sphericity menunjukan  bahwa variabel/konstruk  berkorelasi  dan  layak  dianalisis  dengan  cara  ekstraksi  terhadap  sekumpulan variabel dengan metode Principal Component Analysis (PCA) kemudian diperoleh hasil sebagai berikut:
Faktor 2 Faktor 1 Faktor 3

## Tabel 2: Communalities
Initial Extraction F1 1,000 ,838 F2 1,000 ,855 F3 1,000 ,624 RA1 1,000 ,624 RA2 1,000 ,728 RA3 1,000 ,710 T1 1,000 ,434 T2 1,000 ,594 T3 1,000 ,562 T4 1,000 ,471 SB1 1,000 ,834 SB2 1,000 ,859 SB3 1,000 ,607 OP1 1,000 ,713 OP2 1,000 ,845 OP3 1,000 ,877 D1 1,000 ,718 D2 1,000 ,707 GV1 1,000 ,791 GV2 1,000 ,751
Extraction  Method:  Principal  Component  Analysis.  Sumber:  Output  pengolahan  data menggunakan SPSS 23
Tahapan  selanjutnya  maka  dilakukan  analisis  terhadap  tabel  total Variance  Explained sebagai berikut:
Tabel 3: Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1  2,985  14,924 14,924  2,985  14,924 14,924  2,337  11,685 11,685 2  2,596  12,980 27,903  2,596  12,980 27,903  2,315  11,573 23,258 3  1,727 8,635 36,538  1,727 8,635 36,538  1,827 9,136 32,395 4  1,574 7,869 44,407  1,574 7,869 44,407  1,797 8,985 41,380 5  1,568 7,839 52,246  1,568 7,839 52,246  1,529 7,644 49,023 6  1,436 7,179 59,424  1,436 7,179 59,424  1,515 7,574 56,597 7  1,166 5,831 65,255  1,166 5,831 65,255  1,444 7,219 63,817 8  1,091 5,456 70,711  1,091 5,456 70,711  1,379 6,894 70,711 9 ,979 4,896 75,607 10 ,817 4,086 79,693 11 ,794 3,971 83,664 12 ,680 3,399 87,063 13 ,535 2,674 89,736 14 ,476 2,381 92,117 15 ,442 2,211 94,328
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 16 ,356 1,778 96,106 17 ,307 1,535 97,641 18 ,217 1,084 98,725 19 ,152 ,759 99,484 20 ,103 ,516 100,000
Extraction Method: Principal Component Analysis. Sumber: Output pengolahan data menggunakan SPSS 23
Tabel 4: Component Matrix
Component 1 2 3 4 5 6 7 8 F1 ,538 ,514
-,581 F2
,574 -,536 F3 RA1 ,564 RA2 RA3 -,585
T1
T2 T3 T4 SB1 ,727 SB2 ,762 SB3 ,619 OP1 OP2 ,696 OP3 ,664 D1 D2 GV1 ,656 GV2 ,686
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 8 components extracted.
Pada tabel 4 menjelaskan bahwa setelah diketahui 8 faktor adalah jumlah yang paling optimal, maka tabel component matrix menunjukan distribusi dari ke 20 indikator tersebut pada 8 faktor yang terbentuk, sedangkan angka pada tabel diatas disebut factor loadings yang menunjukan besar korelasi antara satu indikator dengan faktor 1, faktor 2, faktor 3, faktor 4, factor 5, faktor 6, faktor 7 dan faktor 8.  Dalam  penentuan  indikator  mana  yang  akan  masuk  pada  faktor  yang  mana, dilakukan dengan cara perbandingan besar korelasi pada setiap baris berdasarkan loading factor yang lebih besar dari 0,5.
Vol. 19; No.  02; Tahun 2020 Halaman 119-130

## Tabel 5: Rotated Component Matrix
Component 1 2 3 4 5 6 7 8 F1 ,884 F2 ,897 F3 ,539 RA1 ,743 RA2 ,823 RA3 ,780 T1 T2 ,609 T3 ,697 T4 ,588 SB1 ,872 SB2 ,906 SB3 ,728 OP1
OP2 OP3 D1 D2 GV1 GV2
Extraction  Method:  Principal  Component  Analysis.  Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 12 iterations.
Untuk  melihat  hasil  distribusi  indikator  yang  lebih  jelas  dan  nyata  dapat  dilihat  pada  tabel  5 Rotated  component  matrix ,  dimana loading faktor  yang  dulunya  kecil  semakin  diperkecil  dan faktor loading yang besar semakin diperbesar. Dengan demikian, ke 20 variabel yang direduksi hanya menjadi 8 faktor yang terdiri dari:

## Tabel 6 Hasil Analisis Faktor
Faktor Baru Yang Terbentuk Variabel Factor Loading Faktor 1 SB1 (Souvenir yang berhubungan dengan objek wisata banyak tersedia ) ,872 SB2 (Keamanan sekitar objek wisata sangat baik) ,906 SB3 (Kebersihan sekitar objek wisata sangat baik) ,728 Faktor 2 OP1 (Kualitas sarana prasarana baik ) ,620 OP2 (Masyarakat di sekitar TWA sangat ramah terhadap pengunjung ) ,901 OP3 (Sistem pembayaran di objek wisata dilakukan dengan aman dari pungutan liar ) ,919 RA2 (Pengunjung akan mereko-mendasikan TWA Papandayan kepada orang lain ) ,823
Faktor Baru Yang Terbentuk Variabel Factor Loading Faktor 3 RA3  (Pengunjung  akan  menginformasikan  bahwa TWA  Papandayan  adalah  objek  wisata  yang  patut untuk dikunjungi ) ,780 Faktor 4 F1 (Pemandangan alam sangat menarik ) ,884 F2 (Menurut pengunjung TWA Papandayan merupakan pilihan pertama dalam kunjungan wisata ) ,897 Faktor 5 T3 (Keberadaan objek wisata tidak mengganggu masyarakat sekitar ) ,697 T4 (Karyawan di TWA cepat tanggap dalam melayani pengunjungnya ) ,588 Faktor 6 F3 (Pengunjung akan kembali mengunjungi TWA Papandayan) ,539 RA1 (TWA Papandayan merupakan Objek wisata yang sudah terkenal) ,743 T2 (Pengunjung akan terus berkomitmen terhadap TWA walaupun terjadi kenaikan harga ) ,609 Faktor 7 GV1 (Karyawan membantu menjelaskan pemilihan fasilitas wisata yang tersedia ) ,762 GV2 (Aktivitas wisata yang ditawarkan sangat beredukasi ) ,798 Faktor 8 D1 (Objek wisata memberikan inovasi baru terhadap pilihan wisata ) ,705 D2 (Objek wisata memiliki kemampuan bersaing dengan para pesaingnya ) ,791
Sumber: Hasil Penelitian (Data Diolah 2018)
Tabel 7: Component Transformation Matrix
Component 1 2 3 4 5 6 7 8 1 ,744 ,427 -,428 -,084 ,198 ,157 ,100 ,008 2 -,181 ,703 ,375 ,511 ,196 ,086 -,146 ,071 3 ,423 -,301 ,315 ,414 -,447 ,396 ,065 ,314 4 -,116 -,023 ,230 -,508 ,318 ,699 -,223 ,190 5 -,085 ,302 ,286 -,309 -,310 ,117 ,752 -,220 6 ,229 -,315 ,304 ,222 ,468 ,096 ,106 -,684 7 ,295 -,069 ,495 -,231 ,339 -,520 ,132 ,455 8 -,272 -,195 -,325 ,323 ,438 ,171 ,566 ,370
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
Berdasarkan  tabel  7  diatas  yaitu  tabel  component  transformation  matrix,  dimana  angka-angka yang  ada  pada regional ,  antara component 1  dengan  1, component 2  dengan  2, component 3 dengan 3 hingga component 8 terlihat ada dua component yang memiliki nilai lebih dari 0,5 yaitu component 1 ke 1 dengan nilai 0,744, component 2 ke 2 dengan nilai 0,703, hal ini menunjukan 2  faktor  yang  terbentuk  dengan  tepat,  karena  mempunyai  nilai  korelasi  tinggi.  Dimana  kedua faktor tersebut terdiri atas indikator Stand behind product/service (Produk dan jasa sesuai dengan identitas  destinasi  wisata)  dan  indikator offer  high  quality  product/service (Destinasi  wisata menawarkan produk dan jasa berkualitas tinggi).

## 5 Simpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  dilakukan  maka  peneliti  dapat  menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Faktor-faktor dari reputasi pada TWA Gunung Papandayan Garut melalui penelitian yang telah dilakukan dapat dikonfirmasi bahwa dari 20 faktor yang diteliti dengan proses reduksi maka hanya terdapat delapan faktor dari reputasi pada TWA Gunung Papandayan Garut, yaitu sebagai berikut:
a.  Faktor  1  terdiri  dari  SB1  (Souvenir  yang  berhubungan  dengan  objek  wisata  banyak tersedia ), SB2 (Keamanan sekitar objek wisata sangat baik), SB3 (Kebersihan sekitar objek wisata sangat baik).
b.  Faktor  2  terdiri  dari  P1  (Kualitas  sarana  prasarana  penginapan  baik),  OP2  (Tempat parkir  sudah  cukup  memadai),  OP3  (Sistem  pembayaran  di  objek  wisata  dilakukan dengan aman dari pungutan liar).
c.  Faktor  3  terdiri  dari  RA2  (Pengunjung  akan  mereko-mendasikan  TWA  Papandayan kepada  orang  lain),  RA3  (Pengunjung  akan  menginformasikan  bahwa  TWA Papandayan  adalah objek wisata yang patut untuk dikunjungi).
d.  Faktor 4 terdiri dari F1 (Pemandangan alam sangat menarik), F2 (Menurut pengunjung TWA Papandayan merupakan pilihan pertama dalam kunjungan wisata).
e.  Faktor  5  terdiri  dari  T3  (Keberadaan  objek  wisata  tidak  mengganggu  masyarakat sekitar) dan T4 (Karyawan di TWA cepat tanggap dalam melayani pengunjungnya)
f.  Faktor  6  terdiri  dari  F3  (Pengunjung  akan  kembali  mengunjungi  TWA  Papandayan), RA1  (TWA  Papandayan  merupakan  Objek  wisata  yang  sudah  terkenal),  T2 (Pengunjung akan  terus berkomitmen terhadap TWA walaupun terjadi kenaikan harga).
g.  Faktor 7 terdiri dari GV1 (Karyawan membantu menjelaskan pemilihan fasilitas wisata yang tersedia ) dan GV2 (Aktivitas wisata yang ditawarkan sangat beredukasi).
h.  Faktor 8 terdiri dari D1 (Objek wisata memberikan inovasi baru terhadap pilihan wisata) dan D2 (Objek wisata memiliki kemampuan bersaing dengan para pesaingnya).
2. Faktor yang paling dominan dari reputasi pada TWA Gunung Papandayan yang memiliki nilai korelasi hanya terdapat dua component yang terbentuk dengan tepat yaitu component 1 atau indikator Stand behind product/service (Produk dan jasa sesuai dengan identitas destinasi wisata ) dan component 2 atau offer high quality product/service (Destinasi wisata menawarkan produk dan jasa berkualitas tinggi).
Berikut  ini  merupakan  beberapa  saran  yang dapat  dilakukan berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah peneliti lakukan sebelumnya:
1. Untuk Pengelola Jasa Wisata Pengelola jasa wisata sebaiknya dapat mengimplementasikan dan fokus pada faktor-faktor reputasi destinasi wisata yang paling dominan yaitu component 1 indikator Stand behind product/service (Produk dan jasa sesuai dengan identitas destinasi wisata), dimana  telah  diketahui  bahwa  tanggapan  pengunjung  mengenai  hal  tersebut  yang  mencakup ketersediaan souvenir, keamanan, dan kebersihan dari destinasi wisata dinilai cukup baik, namun tetap harus ditingkatkan guna memperoleh kepercayaan lebih dari para pengunjung yang tentunya juga dapat meningkatkan reputasi dari destinasi wisata, kemudian component 2 offer high quality product/service (Destinasi  wisata  menawarkan produk dan  jasa  berkualitas  tinggi)  yang  dinilai baik oleh pengunujung yang mencakup kualitas sarana dan prasarana yang tersedia pada TWA, keramahan  masyarakat  sekitar  TWA dan  jaminan  dari  gangguan pungutan  liar  yang  seringkali dikeluhkan pengunjung. Walaupun diniali baik oleh pengunjung namun tetap harus ditingkatkan terutama  dalam  hal  sarana  dan  prasarana  yang  harus  lebih  diperhatikan  dalam  hal  kesesuaian dengan  tempat  wisata  dan  harapan  pengunjung,  seperti  halnya  toilet  umum  yang  dibuat  lebih
alami  dan  menyatu  dengan  alam  dan  sedapat  mungkin  untuk  tidak  membangun  bangunan permanen yang terkesan tidak alami, serta lebih memperhatikan penataan terhadap para pedagan di TWA yang memungkinkan menggangu kenyaman pengunjung. Hal tersebut penting agar TWA dapat  bertahan  dan  berkembang  dalam  persaingan  bisnis  saat  ini,    serta  mampu  menciptakan kinerja bisnis yang unggul. Kemudian juga untuk pengelola jasa wisata TWA Papandayan, karena reputasi dinilai cukup baik dari sudut pandang pengunjung maka hal yang perlu diperhatikan oleh pengelola adalah dengan senantiasa meningkatkan reputasi baik bagi destinasi wisata degan terus memelihara reputasi dengan menjaganya dengan melakukan serangkaian tindakan yang dilandasi: Kesadaran  akan  kekurangan,  selalu  tetap  waspada,  berkehendak  mendorong  semua karyawan/anggota  sebagai  pejuang  reputasi,  mengendalikan  sebelum  dikendalikan  oleh  media kontemporer,  berbicara  satu  suara  atau  pemahaman  dan  waspada  terhadap  kemungkinan runtuhnya reputasi.
2. Untuk Peneliti Selanjutnya disarankan untuk memperluas sampel selain dari pengunjung yang peneliti pilih pada penelitian ini, peneliti selanjutnya dapat memilih banyak stakeholder dari suatu  korporasi/perusahaan  seperti  investor  dengan  focus  keuangan,  karyawan  dengan  fokus kepuasan  kerja  dan  penilain  kepemimpinan,  serta  yang  lainnya.  Kemudian  untuk  penelitian selanjutnya juga diharapkan dapat mengkaji teori mengenai reputasi secara lebih mendalam agar menghasilkan penelitian yang lebih baik dari yang saat ini peneliti telah lakukan.

## Daftar Pustaka
Abdullah, Z. & Yuhanis, A. A. (2013 ). Institutionalizing Corporate Social Responsibility: Effects On  Corporate  Reputation,  Culture,  And Legitimacy  In  Malaysia.  Social  Responsibility Journal . VOL. 9 NO. 3 2013, pp. 344-361.
Achmadi.  Analisis  Variabel-Variabel  yang  Mempengaruhi  Reputasi  Perusahaan  untuk Membangun  Kepercayaan  dan  Minat  Beli  Konsumen.  Fakultas  Ekonomi  Universitas Muhammadiyah Semarang.
Agustini. (2013). Pengelolaan dan Unsur-unsur Manajemen. Jakarta: Citra Pustaka https://text- id.123dok.com.
Amy,  M.  (2017). Maximizing  the  strategic  value  of  corporate  reputation:  a  business  model perspective. Strategy & Leadership VOL. 45 NO. 4 2017, pp. 24-32. Aulawi, Hilmi &Taofik Slamet. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan
Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Teknologi Garut
Carroll, C. E. (editor). (2013). The Handbook of Communication and Corporate Reputation. West Sussex ,UK: John Wiley & Sons,Inc.
Chun,  R.  (2005). Corporate  Reputation:  Meaning  and  Measurement.  International  Journal  of Management Reviews Volume 7 N0.2:91-109.
Fombrun, C. & Riel, C. V. (1997). The Reputational Landscape. Corporate Reputation Review . Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20. Edisi Keenam. Semarang: Universitas Dipenegoro.
Griffin, G. (2002). Reputation Management. Oxford: Capstone Publishing . Horton, J. (2011). Managing Reputation: An Opinion . Jeffrey, S., et al. (2018). Corporate Social Responsibility Behaviors And Corporate Reputation. Social Responsibility Journal. Emerald Publishing Limited .
Lestari,  F.  (2018).  Meningkatkan  Citra  Kabupaten  Garut  Melalui  Place  Branding  Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Mengunjungi Destinasi Pariwisata. Seminar Nasional Pakar ke 1 Tahun 2018 Buku 2. Program Studi Manajemen STIE Ekuitas.
Majalah SWA. (2012,9-26 Agustus), 100 Indonesia Biggest Cities for Business . Nazir. (2014). Metode Penelitian. Edisi kesepuluh. Bogor: Ghalia Indonesia.
Peterson, D.K. (2018). Enhancing corporate reputation through corporate philanthropy. Journal of Strategy and Management . Puncheva,  P.,  et  al.,  (2010). The  role  of  the  stakeholder  perspective  in  measuring  corporate reputation. Marketing Intelligence & Planning Vol. 28 Iss 3 pp. 249 – 274. Puncheva,  P.,  et  al.,  (2018). Employees  or  Consumers?  The  role  of  competing  identities  in individuals’  evaluations  of  corporate  reputation.  Individuals  evaluations  of  corporate reputation .
P.J Subagyo. (2015). Metode Penelitian Dalam Teori Dan Praktik. Edisi ketujuh. Jakarta: Rineka Cipta.
Republic Indonesia. (2004). Undang-undang No. 32 Tahun 2004 tentang Otonomi Daerah. Rino., Dirhamsyah, M., & Yani, A. (2016). Kajian Pengelolaan Kawasan Taman Wisata Alam (TWA)  Gunung  Asuansang  Kecamatan  Sajingan  Besar  Kabupaten  Sambas  Provinsi Kalimantan Barat. Jurnal hutan lestari, Vol. 4 (4) : 672 – 684. Russell,  A.  (2012). Corporate  identity,  corporate  branding  and  corporate  reputations Reconciliation and integration. European Journal of Marketing Vol. 46 No. 7/8, 2012. Santoso,  S.  (2015).  Menguasai  Statistik  Multivariat.  Jakarta:  PT.  Elexmedia  Komputindo.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Subhan,  M.  (2006).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Berpengaruh  Terhadap  Reputasi  Suatu Perusahaan  (Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  Sosial  Pt  Askes  (Persero)  Cabang  Pati). Program  Studi  Magister  Manajemen  Program  Pasca  Sarjana  Universitas  Diponegoro Semarang
Syafaruddin  &  Nurmawati.  (2011).  Pengelolaan  Pendidikan  Mengembangkan  Keterampilan Manajemen Pendidikan Menuju Sekolah Efektif. Medan: Perdana Publishing.
Solimun. (2002). Multivariate Analysis Structural Equation Modelling (SEM) Lisrel dan Amos . Fakultas MIFA, Universitas Brawijaya. Warta. (2017). Manajemen Reputasi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.