Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN DAN PEMANCINGAN WARUNG BAMBU DI SERPONG TANGERANG SELATAN

## Hanum Puspa Dhiani, Dedek Kumara, Surti Wardani
Dosen  Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
email : dosen01734@unpam.ac.id , dosen01730@unpam.ac.id , dosen01707@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Kepuasan pelanggan dapat dirasakan konsumen dengan tolak ukur diantaranya melalui layanan prima dan harga yang diberikan oleh sebuah perusahaan di berbagai bidang usaha, salah satunya pada usaha restoran. Berkenaan hal tersebut dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh layanan prima dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada  Rumah  Makan  dan  Pemancingan  Warung  Bambu  di  Serpong  Tangerang  Selatan. Metode  penelitian  kuantitatif  melalui  pendekatan  kausal  asosiatif  digunakan  dengan menguji pengaruh antar variabel. Uji statistik melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi  dan  uji  hipotesis,  dan  menggunakan  mesin  pengolah  data SPSS  versi  25. Teknik probability  sampling digunakan  dan  jumlah  responden  sebanyak  100  orang.  Hasil penelitian menunjukkan pelayanan prima secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien regresi sebesar 0.686 (68.6%). Pelayanan prima  dan  kepuasan  pelanggan  memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan  nilai  koefisien korelasi sebesar 0.638 dan hasil uji t menunjukkan r hitung 4.622 > r tabel 1.984. Harga secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dengan koefisien  regresi  sebesar  0.828  (82.8%).  Harga  dan  kepuasan  pelanggan  memiliki hubungan  yang  kuat  dengan  nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0.714  dan  hasil  uji  t menunjukkan r hitung 6.778 > r tabel 1.984. Pelayanan prima dan harga secara simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dengan  nilai R  square sebesar 0,598 (59.8%), sedangkan sisanya sebesar 40.2% dipengaruhi  variabel  lain  yang tidak  diteliti.  Hasil  uji  F  diperoleh  nilai  F  hitung  72.124  >  F  tabel  3.09, artinya  terdapat pengaruh pelayanan prima dan  harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan dan Pemancingan Warung Bambu Serpong Tangerang Selatan.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Harga, Kepuasan Pelanggan.

## ABSTRACT
Customer satisfaction can be felt by consumers with benchmarks including through service  excellence  and  prices  provided  by  a  company  in  various  business  fields,  one  of which is in the restaurant business. In this regard, this research was conducted with the aim of knowing the effect of service excellence and price on customer satisfaction at the Warung  Bambu  Restaurant  and  Fishing  in  Serpong,  South  Tangerang.  Quantitative research methods through causal associative approach are used to examine the influence between  variables.  Statistical  test  through  instrument  test,  classical  assumption  test, regression  test  and  hypothesis  test,  and  using  SPSS  version  25  data  processing  engine. Probability sampling technique was used and the number of respondents was 100 people.

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
The results of the study show that service excellence partially has a positive and significant effect  on  customer  satisfaction,  with  a  regression  coefficient  of  0.686  (68.6%).  Service excellence  and  customer  satisfaction  have  a  strong  relationship  with  the  correlation coefficient value of 0.638 and the t test results show r count 4.622 > r table 1.984. Price partially has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a regression coefficient  of  0.828  (82.8%).  Price  and  customer  satisfaction have  a strong  relationship with  the  correlation  coefficient  value  of  0.714  and  the  results  of the  t  test  show  r  count 6.778  >  r  table  1.984.  Service  excellence  and  price  simultaneously  have  a  positive  and significant effect on customer satisfaction, with an R square value of 0.598 (59.8%), while the remaining 40.2% is influenced by other variables that are not examined. The results of the F test obtained the F arithmetic value 72.124 > F table 3.09, meaning that there is an effect  of  service  excellence  and  price  simultaneously  on  customer  satisfaction  at  the Warung Bambu Restaurant and Fishing in Serpong, South Tangerang.
Keywords: Service excellence, Price, Customer Satisfaction.
I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Meningkatnya jumlah pesaing menuntut  perusahaan  untuk  selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan  pelanggan,  serta  berusaha memenuhi  harapan  pelanggan  dengan cara  memberikan  pelayanan  yang  lebih memuaskan  dari  pesaing.  Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang  disampaikan  oleh  pemilik jasa yaitu berupa kemudahan, kecepatan,  dan  keramahtamahan  yang ditunjukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan layanan  prima  untuk mencapai  kepuasan  pelanggan.  Selain banyaknya  kreasi  produk  yang  dijual tentu saja perusahaan harus memberikan layanan prima untuk para pelanggannya agar,  merasa  puas  dengan  kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan.
Kualitas  pelayanan  yang  diberikan tidak  hanya  kualitas  pelayanan  yang standar,  namun  dengan  memberikan kualitas  pelayanan  terbaik,  atau  yang disebut  pelayanan  prima,  diharapkan pelanggan memperoleh kepuasan maksimum  atas  jasa  yang  diterima. Maddy  (2009,  dalam  Rahayu,  2020) menjelaskan  pelayanan  prima  atau service  excellence ,  merupakan  suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi  harapan  dan  kebutuhan
pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima  adalah  suatu  pelayanan  yang memenuhi standar kualitas.
Pelayanan  yang  memenuhi  standar kualitas artinya pelayanan yang diberikan  oleh  perusahaan  telah  sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan ataupun masyarakat. Namun pada objek penelitian ini, terdapat penurunan jumlah pelanggan. Hal ini tentunya akan mempengaruhi  nilai  penjualan  suatu perusahaan.
Sebagai  perusahaaan  jasa  di  bidang restoran, untuk  dapat menciptakan nilai lebih  pada  pelanggan  maka  perlu diperhatikan faktor-faktor strategi pelayanan  dan  harga  yang  diberikan kepada  konsumen  seperti  fasilitas  yang telah  disediakan.  Menurut  Tjiptono (2014:146)  kepuasan  pelanggan  adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang  muncul  setelah  membandingkan antara  persepsi  terhadap  kinerja  (hasil) suatu produk dengan harapan- harapannya.
Kualitas  pelayanan  yang  berkaitan dengan  kemampuan  karyawan  dalam memberikan layanan prima dan memuaskan konsumen sebaik mungkin.
Pada  saat  ini,  dalam  mengambil keputusan  untuk  membeli  makanan  di

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Rumah Makan dan Pemancingan Warung  Bambu  Serpong  mempunyai banyak pertimbangan-pertimbangan seperti dari segi harga karena harga yang diberikan  lebih  tinggi  dan  dari  segi kualitas pelayanan kurang baik, sehingga konsumen merasa kurang puas akan  pelayanan  yang  telah  diberikan oleh restoran. Maka Rumah Makan dan Pemancingan  Warung  Bambu  Serpong wajib melaksanakan layanan prima yang memuaskan  untuk  para  konsumen  dan strategi  harga  yang  sesuai  dengan  apa yang diinginkan konsumen, agar konsumen  merasakan  kepuasan  saat berkunjung  di  Rumah  Makan  dan
Pemancingan Warung Bambu Serpong.
Pada  tahun  2019  pelayanan  yang diberikan  oleh  Rumah  Makan  dan Pemancingan  Warung  Bambu  kurang memuaskan. Hal ini terlihat dari jumlah keluhan pelanggan pada tabel berikut:
Keluhan Pelanggan Tahun 2019

## Tabel 1.1
Dari  Tabel  1.1  di  atas  terdapat beberapa  poin  yang  menjadi  keluhan pelanggan.  Poin  tertinggi  adalah  pada lahan parkir yang kurang luas. Pada saat akhir pekan sangat sulit untuk mendapatkan  tempat  parkir  karena banyaknya  pengunjung  yang  datang. Selain itu penyajian makanan memakan waktu  cukup  lama,  baik  di  hari  biasa
maupun di saat ramai pelanggan. Hal ini tentu  membuat  pelanggan  merasa  kesal dan tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan Rumah Makan dan Pemancingan Warung Bambu Serpong. Selain pelayanan prima, harga merupakan variabel yang sangat penting dalam menciptakan kepuasan
pelanggan.  Harga  yang  rendah  atau harga  yang  terjangkau  menjadi  pemicu untuk meningkatkan kinerja pemasaran. Salah  satu  kompetitor  memberikan harga  yang  lebih  rendah  dari  Warung Bambu.  Hal  ini  menjadikan  konsumen sulit untuk mengambil keputusan pembelian.  Berikut  merupakan  daftar harga untuk beberapa menu dari Rumah Makan  dan  Pemancingan  Warung Bambu Serpong:

## Harga Makanan RM dan
Pemancingan Warung Bambu Tabel 1.2
Dari  Tabel  1.2  di  atas  untuk  menu ayam  harga  di  Warung  Bambu  lebih mahal  dibandingkan  dengan  Warung Tuman  yang  lokasinya  tidak  jauh  satu
No. Keluhan Jumlah (orang) 1 Proses penyajian makanan yang lama 20 2  AC kurang dingin 13 3 Kesalahan penyajian makanan 15 4 Lahan parkir yang kurang luas 25 Total keluhan 73 N o. Menu Waru ng Bamb u Ha rga / por si (Rp ) Men u War ung Tum an Ha rga / por si (R p) 1 Ayam bakar/gore ng Kremes 26.0 00 Ayam kampung goreng 23.0 00 2 Lele penyet/pec ak 25.00 0 Mangut pari asap 20.0 00 3 Patin goreng 35.00 0 Nila calabalat uik 30.0 00 4  Sop buntut 70.00 0 Gulai bareh 35.0 00

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
sama  lain.  Selain  itu  pada  menu  ikan harga  di  Warung  Bambu  lebih  mahal Rp5.000  dibandingkan  dengan  Warung Tuman. Untuk  menu  dagingnya sendiri, sop  buntut  Warung  Bambu  seharga Rp70.000  dan  gulai  bareh  Warung Tuman  Rp.35.000.  Dapat  disimpulkan bahwa  menu  makanan  di  Warung
Bambu lebih mahal dibandingkan dengan Warung Tuman yang sama-sama menyajikan menu masakan Sunda.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong (2014:151)  harga  adalah  uang  yang dibebankan  atas  suatu produk  atau  jasa, atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukar konsumen  atas  manfaat-manfaat  karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa  tersebut.  Adapun  indikator  harga menurut Kotler dan Amstrong (2014:278)  yaitu  keterjangkauan  harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga dan keseuaian harga dengan manfaat. Mengacu  pada  uraian  diatas  maka penulis tertarik menentukan judul “Pengaruh  Pelayanan  Prima  Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada  Rumah  Makan  Dan Pemancingan  Warung  Bambu  Di Serpong Tangerang Selatan.”. 1.2 Perumusan Masalah Perumusan masalah penelitian sebagai berikut: 1. Bagaimana  pengaruh  pelayanan prima  secara  parsial  terhadap kepuasan pelanggan Warung Bambu Serpong? 2. Bagaimana  pengaruh  harga  secara parsial terhadap kepuasan pelanggan  Rumah  Makan  dan Pemancingan Warung Bambu Serpong? 3. Bagaimana  pengaruh  pelayanan prima  dan  harga  secara  simultan terhadap kepuasan pelanggan Rumah  Makan  dan  Pemancingan Warung Bambu Serpong? 1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh layanan  prima  secara  parsial terhadap kepuasan pelanggan Rumah  Makan  dan  Pemancingan Warung Bambu Serpong. 2. Untuk mengetahui pengaruh harga secara  parsial  terhadap  kepuasan pelanggan  Rumah  Makan  dan Pemancingan Warung Bambu Serpong. 3. Untuk mengetahui pengaruh antara  layanan  prima  dan  harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan  Rumah  Makan  dan Pemancingan Warung Bambu Serpong. . II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pelayanan Prima Pelayanan merupakan sebuah kegiatan  atau  urutan  kegiatan  yang terjadi  dalam  interaksi  langsung  antara sesorang  dengan  orang  lain  ataupun mesin  secara  fisik,  dan  hal  tersebut menimbulkan kepuasan pelanggan (Hasyim,  2015  dalam  Hasanah,  2016).
Pelayanan  prima  sendiri,  atau  istilah asingnya service  excellence ,  menurut Maddy  (2009,  dalam  Rahayu,  2020) pelayanan  prima  merupakan  suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi  harapan  dan  kebutuhan pelanggan. Sedangkan.menurut Schoeder  (1994,  dalam  Supriyanto, 2019)  adalah  pelayanan  bermutu  tinggi yang diberikan kepada konsumen berdasarkan  standar  kualitas  tertentu untuk  memenuhi  bahkan  melebihi kebutuhan  dan  harapan  konsumen, sehingga  tercapai  kepuasan  dan  akan menyebabkan  kepercayaan  konsumen kepada penyedia jasa.
Ernawati  dkk.  (dalam  Hasanah, 2016) menyatakan bahwa layanan prima merupakan upaya maksimal yang mampu diberikan oleh petugas pelayanan dari suatu perusahaan industri

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
jasa pelayanan untuk memenuhi harapan dan  kebutuhan  pelanggan  sehingga tercapai suatu kepuasan. Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa pelayanan adalah kegiatan yang berhubungan  dengan  interaksi  antara seseorang  dengan  orang  lain  untuk memperoleh kepuasan. Pelayanan prima menjadi  salah  satu  faktor  kunci  dalam keberhasilan  suatu  perusahaan  untuk berkembang  dan  bertahan  di  dalam persaingan bisnis. 2.2 Pengertian Harga
Menurut  Kotler  dan Amstrong (2014:151), harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu barang atau jasa  atau  jumlah  dari  nilai  uang  yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena  memiliki  atau  menggunakan produk  atau  jasa  tersebut.  Menurut Tjiptono  (2014:178)  secara  sederhana istilah  harga  dapat  diartikan  sebagai jumlah  uang  (satuan  moneter)  dan  atau aspek lain (non moneter) yang mengandung  utilitas  atau  kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu jasa. Swastha (2012:30)  berpendapat  bahwa  harga merupakan  sejumlah  uang  (ditambah beberapa  barang  kalau  mungkin)  yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Dari beberapa penjelasan mengenai harga di atas, dapat disimpulkan  bahwa  harga  merupakan alat  tukar  berupa  mata  uang  yang diberikan kepada penjual untuk memperoleh  barang  dan  jasa  yang diinginkan. 2.3 Kepuasan Pelanggan Definisi kepuasan pelanggan menurut  Tjiptono  (2014:146)  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  muncul  setelah  membandingkan anatara presepsi terhadap kinerja  (hasil) suatu produk dengan harapan- harapannya.  Menurut  Kotler  dan  Keller
(2016:138),  kepuasan  pelanggan  adalah perasaan senang atau kekecewaan
seseorang yang dihasilkan dari membandingkan  kinerja  produk  yang dirasakan  (atau  hasil)  dengan  ekspetasi yang  diharapkan.  Lain  halnya  dengan Sunyoto (2012:35), kepuasan konsumen adalah  tingkat  perasaan  seseorang setelah  membandingkan  (kinerja  atau hasil)  yang  dirasakan  dibandingkan dengan harapannya. Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan senang  atau  kecewa  yang  dirasakan konsumen atas pengalaman yang didapat dari  produk  yang  ditawarkan  oleh perusahaan  dengan  harapan  keinginan dan kebutuhan dapat dipenuhi.

## 2.4 Kerangka Pemikiran
Kriteria  utama  agar  suatu  kerangka pemikiran  dapat  meyakinkan  sesama ilmuwan  adalah  alur-alur  pikiran  yang logis dalam membangun suatu kerangka berpikir yang berupa hipotesis. Kerangka  berpikir  dalam  penelitian  ini disusun  berdasarkan  variabel  bebas  (X) dan  variabel  terikat  (Y)  yang  akan diteliti.  Variabel  bebas  tersebut  yaitu pelayanan  prima  (X1)  dan  harga  (X2), sedangkan variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan (Y).
Pelayanan  prima  (X1),  atau service excellence ,  menurut  Maddy  (2009, dalam  Rahayu,  2020)  merupakan  suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi  harapan  dan  kebutuhan pelanggan.  Indikator  pelayanan  prima dikenal  dengan  sebutan  A6,  yaitu dengan mengembangkan pelayanan prima melalui faktor-faktor sikap ( attitude ), perhatian ( attention ), tindakan ( action ), kemampuan ( ability ), penampilan ( appearance ), dan tanggung jawab  ( accountability )  (Barata,  2003, dalam Supriyanto, 2019).
Harga  (X2)  adalah  sejumlah  uang yang dibebankan atas suatu barang atau jasa  atau  jumlah  dari  nilai  uang  yang ditukar konsumen atas manfaat- manfaat karena  memiliki  atau  menggunakan produk  atau  jasa  tersebut.  Indikator

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
harga antara lain: keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas
produk, daya saing harga, dan kesesuaian harga dengan manfaat
(Kotler dan Amstrong, 2014:151). Kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang  muncul  setelah  membandingkan antara  persepsi  terhadap  kinerja  (hasil) suatu produk dengan harapan- harapannya. Adapun indikator kepuasan pelanggan  adalah  pelayanan  sesuai dengan harapan pelanggan, ketersediaan pelanggan  untuk  merekomendasikan kepada orang lain, dan puas atas kualitas pelayanan yang sudah dirasakan (Tjiptono, 2014:146). III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian “Mengacu pada dilakukan oleh Fahri
(2019) Pengaruh Service Excellence dan Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen (Studi  pada  King  Coffee  Malang)  dan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rahayu (2020)  Pengaruh  Pelayanan  Prima ( Service Excellence ) dan Harga Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Fanybella Resto dan Café di MTC Giant Panam  Ditinjau  Menurut  Ekonomi Islam.”. 3.2 Variabel dan pengukuran 3.2.1 Variabel Variabel penelitian terdiri dari: 1. Variabel Bebas (Independent Variable) Variabel  bebas  adalah  variabel yang  menjadi  penyebab  timbulnya variabel  lainnya  (dependen)  yaitu likuiditas,  solvabilitas,  aktivitas  dan profitabilitas.
A. Pelayanan Prima
Pelayanan  prima  (X1),  atau
service  excellence ,  menurut  Maddy (2009, dalam Rahayu, 2020) merupakan  suatu  pelayanan  yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. B. Harga
Menurut  Kotler  dan  Amstrong (2014:151)  harga  adalah  sejumlah uang  yang  dibebankan  atas  suatu barang  atau  jasa  atau  jumlah  dari nilai  uang  yang  ditukar  konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. 2. Variabel terikat (Dependent Variable )
Variabel  terikat  atau  variabel dependen  adalah  variabel  yang dipengaruhi  atau  yang  menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2015:96). Yang  menjadi variabel  terikat  dalam  penelitian  ini adalah  kepuasan  pelanggan  (Y). Kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah perasaan senang atau kecewa seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  antara  persepsi terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya (Tjiptono, 2014:146). 3.3 Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  pelanggan  Rumah  Makan  dan Pemancingan  Warung  Bambu  Serpong sebanyak  109,676  pelanggan  di  tahun 2019.  Menurut  Sugiyono  (2016:80) populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas  objek/subjek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya.
Teknik pengambilan sampel penelitian  ini  adalah  teknik probability sampling . Menurut Sugiyono (2013:82) probability  sampling adalah  teknik pengambilan  sampel  yang  memberikan peluang  yang  sama  bagi  setiap  unsur (anggota populasi) untuk dipilih menjadi anggota  sampel.  Sampel  adalah  bagian dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki  oleh  populasi.  Setelah  jumlah sampel yang akan diambill dari populasi telah ditentukan selanjutnya

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
pengambilan  sampel  dalam  bentuk sampling (Sugiyono 2013:81).
Sampel  yang  akan  digunakan  dalam penelitian ini berjumlah 100 responden.
Setelah diketahui jumlah sampel penelitian,  peneliti  menyusun  kuisioner dan  meminta  kepada  sampel  penelitian tersebut sebagai responden untuk menjawab kuisioner tersebut. Pemilihan responden dalam penelitian ini dilakukan  secara Accidental  Sampling . Responden menjawab kuesioner tersebut berdasarkan Analisa Judgement sesuai  dengan  keyakinan  responden tersebut terhadap pertanyaan dan pernyataan yang ada dalam kuisioner.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang digunakan  yaitu  sumber  data  dan informasi yang diperoleh berasal dari data  primer  dan  data  sekunder sumber  primer  adalah  sumber  data yang  langsung  memberikan  data kepada pengumpul data. Data primer dalam penelitian ini adalah data yang dihasilkan  langsung  dari  responden. Pengumpulan  data  ini  biasanya dilakukan  dengan  cara  membagikan atau menyampaikan kuesioner kepada  obyek  penelitian  dan  diisi langsung oleh responden.
Data  sekunder  adalah  data  yang diperoleh secara tidak langsung yang memberikan data kepada pengumpul data,  misalnya  orang  lain,  atau berupa  dokumen.  Sumber  data sekunder  merupakan  sumber  data pelengkap yang berfungsi melengkapi  data  yang  diperlukan data  primer.  Dari  penelitian  ini  data didapat dari sumber-sumber diantaranya:  buku,  jurnal,  artikel, disertasi,  dan  berbagai  penelitian terdahulu lainnya.

## 3.5 Metode Analisis Data
Metode  analisis  adalah  kuantitatif yaitu  angka-angka  yang  dapat  dihitung
dan  diukur.  Pengolahan  data  pada metode ini melalui beberapa tahap.

## 3.5.1 Uji Instrumen
Uji  ini  dilakukan  untuk  menguji hasil dari pengumpulan data apakah data penelitian  tersebut  valid  dan  reliabel atau tidak. Berikut merupakan penjelasan  dari  uji  validitas  dan  uji reliabilitas: A. Uji Validitas Menurut Sugiyono (2014:137) valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan  untuk  mengukur  apa  yang seharusnya diukur. Uji validitas digunakan  untuk  mengukur  sah  atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan  pada  kuesioner  mampu untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut. Ketentuan validitas sebagai berikut :
Valid           = r hitung > r tabel
B. Uji Reliabilitas Menurut Ghozali (2012:78) reliabilitas  adalah  tingkat  kehandalan kuesioner.  Kuesioner  yang  reliabel adalah  kuesioner  yang  apabila  dicoba secara  berulang  –  ulang  kepada kelompok yang sama akan
menghasilkan data yang sama dengan asumsi  tidak  terdapat  perubahan psikologis  pada  responden.  Suatu variabel  penelitian  dikatakan  reliabel apabila  memenuhi  kriteria  sebagai berikut :
1)  Jika cronbach  alpha >  0,60 dikatakan reliabel.
2)  Jika cronbach  alpha <  0,60 dikatakan tidak reliabel.

## 3.5.2 Uji Deskriptif
Tujuan uji statistik deskriptif adalah untuk  menjelaskan  secara  statistik variabel-variabel  yang  diteliti.  Statistik deskriptif  menjelaskan  bagaimana  data dikategorikan menjadi sebuah

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
kelompok-kelompok  data  yang  lebih mudah  dianalisis  atau  dibaca  oleh pengguna informasi (Ghozali, 2018).
3.5.3 Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  bertujuan  untuk menentukan  model  regresi  apakah model  regresi  layak  untuk  diteliti  atau tidak. Pengujian asumsi klasik meliputi: uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji autokorelasi dan uji heteroskedastisitas.
3.5.4 Analisa Regresi Sederhana
Uji regresi linier sederhana dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen  terhadap  variabel  dependen (Sugiyono, 2014: 270). Dalam penelitian  ini  adalah  pelayanan  prima (X1) dan harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) baik secara parsial. 3.5.5 Analisa Regresi Berganda Menurut Sugiyono (2015:277) regresi  linier  berganda  bertujuan  untuk meramalkan  bagaimana  keadaan  (naik turunnya)  variabel  dependen,  bila  dua atau  lebih  variabel  independen  sebagai faktor prediktor dimanipulasi (dinaikturunkan  nilainya).  Jadi  analisis regresi  linier  berganda  akan  dilakukan apabila  jumlah  variabel  indipenden minimal dua. Adapun bentuk persamaan linier berganda sebagai berikut :
Y = a + b 1x1 + b 2x2
Keterangan : Y = Kepuasan Pelanggan a = konstanta b1,b2 = Koefisien Regresi X1 = Pelayanan Prima X2 = Harga 3.5.6 Uji Hipotesis 1. Uji Signifikan Parsial (Uji t) Pengujiaan  hipotesis  secara  parsial dapat diuji dengan menggunakan rumus uji t. pengujian t statistik bertujuan untuk menguji  ada  atau  tidaknya  pengaruh masing-masing variabel independen (X) terhadap  variabel  dependen  (Y).  Uji  t dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh pengaruh  satu  variabel  independen
secara  individual  dalam  menerangkan variasi independen (Ghozali, 2012:84). Adapun cara pengambilan keputusan  berdasarkan  signifikansinya adalah:
a.  Jika  signifikan  >  0,05  maka  Ho diterima  dan  Ha  ditolak  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  secara  parsial variabel  independen  tidak  berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
b.  Jika  signifikan  <  0,05  maka  Ho ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  secara  parsial variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Pada  pengujian  ini  menggunakan tingkat  signifikansi  (ɑ)  sebesar  5% (tingkat  kesalahan  5%  atau  0,05)  dan untuk mencari t tabel menggunakan df = n – k – 1.
2. Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Uji  F  menunjukkan  apakah  semua variabel  independen  yang  dimasukkan dalam  model  mempunyai  pengaruh secara  bersama-sama  terhadap  variabel dependen,  (Sugiyono,  2010:256).  Pada pengujian  ini  menggunkan  tingkat signifikansi  sebesar  5%  atau  0,05. Adapun kriteria penerimaan dan penolakan hipotesis uji F adalah sebagai berikut:
a.  Jika  signifikan  penelitian  >  0,50 maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa secara  simultan  variabel  independen tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel dependen.
b.  Jika  signifikan  penelitian  <  0,05 maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa secara  simultan  variabel  independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.

## 3.5.7 Uji Koefisien Korelasi
Sugiyono  (2011,  231)  menyatakan bahwa  koefisien  korelasi  merupakan angka atau bilangan yang menunjukkan arah  dan  seberapa  kuatnya  hubungan

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
antara  variabel  independen  (X)  dengan variabel dependen (Y).
3.5.8 Uji Koefisien Determinasi Uji koefisien determinasi (R 2 ) digunakan  untuk  mengukur  seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan  variasi  vaiabel  dependen. Nilai  koefisien  determinasi  adalah antara  nol  dan  satu.  Nilai  yang  kecil berarti  kemampuan  variabel-variabel independen  dalam  menjelaskan  variasi variabel  dependen  terbatas.  Nilai  yang mendekati satu berarti variabel-variabel indepnden  memberikan  hampir  semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Koefisien  determinasi  berguna  untuk mengukur seberapa besar peran variabel dependen secara simultan
mempengaruhi  perubahan  yang  terjadi pada  variabel  independen  (Ghozali,
2012: 84). IV. ANALISA DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
Rumah  Makan  dan  Pemancingan Warung  Bambu  Serpong  berlokasi  di Jalan  Masjid  Pondok  Sentul,  RT.09 RW.10, Ciater, Serpong, Kota Tangerang Selatan. Tempat mempunyai 4  (empat)  kolam  yang  terdapat  ikan gurame,  bawal,  ikan  mas,  dan  nila  di dalamnya,  Tempat  pemancingan  di
Serpong  ini  juga  bersih  dan  terawat dengan baik. Tempat ini tidak
menyediakan  sewa  alat  sehingga  para pengunjung harus membawa alat sendiri.  Hasil  ikan  pancingan  dapat dimasak di tempat sesuai dengan selera pengunjung.  Tidak  hanya  memancing, pengunjung  juga  dapat  memberikan makan  ikan-ikan  yang  ada  di  Rumah Makan  dan  Pemancingan  Warung Bambu  Serpong.  Selain  kolam  ikan terdapat  beberapa  saung  makan  yang berdiri  di  atas  kolam  ikan  serta  tempat bermain anak.
4.2 Analisa Data 4.2.1 Uji Statistik Deskriptif Analisis deskriptif penelitian dilakukan setelah responden mengembalikan  kuesioner  yang  telah dibagikan  oleh  peneliti.  Berdasarkan jawaban  yang  diterima  dari  responden, berikut merupakan hasil analisis deskriptif  terhadap  variabel  pelayanan prima,  variabel  harga,  dan  variabel kepuasan  pelanggan  yang  disajikan dalam bentuk tabel:
a. Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Kriteria  dari  objek  yang  diteliti berdasarkan  jawaban  responden  pada butir pernyataan tentang variabel
pelayanan  prima  (X1)  adalah  sebagai berikut:
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat dilihat bahwa nilai rata-rata tertinggi ada di pernyataan nomor 2 yaitu, “Karyawan RMP  Warung  Bambu  Serpong  mampu berkomunikasi  dengan  baik  dengan pengunjung”.
Responden merasa karyawan Rumah Makan dan Pemancingan  Warung  Bambu  Serpong sudah  berkomunikasi  dengan  baik sehingga dapat dimengerti menu

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
makanan  yang  dijelaskan  serta  dapat memabagi apa yang diinginkan konsumen. Pernyataan yang mendapatkan  nilai  rata-rata  terendah adalah  pada  nomor  5  yaitu,  “Karyawan RMP Warung Bambu Serpong berpenampilan rapi dan bersih.” Kenyataannya,  di  lapangan  masih  ada beberapa karyawan yang tidak mengenakan  seragam  dan  bajunya terlihat berantakan. Untuk itu diharapkan agar  karyawan  Rumah  Makan  dan
Pemancingan  Warung  Bambu  Serpong menggunakan  seragam  yang  rapi  serta berpenampilan  menarik  dan  bersih  agar terlihat lebih profesional.
b. Variabel Harga (X2) Kriteria  dari  objek  yang  diteliti berdasarkan  jawaban  responden  pada butir  pernyataan  tentang  variabel  harga (X2) adalah sebagai berikut:
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat dilihat  skor  terbesar  terdapat  dalam pernyataan nomor 5 yaitu “Harga RMP Warung Bambu Serpong dapat bersaing dengan  produk  lain”  dengan  nilai  rata- rata 4,11 dimana dinyatakan tinggi/baik dalam  skala  interval.  Hal  ini  terjadi dikarenakan harga produk yang ditawarkan  dianggap  dapat  bersaing dengan  kompetitor.  Skor  terendah
berada  pada  pernyataan  nomor  8  yaitu “Harga  yang  ditawarkan  sesuai  dengan cita rasa makanan” dengan nilai rata-rata 3,7  dimana  dinyatakan  cukup  baik dalam  skala  interval.  Rendahnya  skor pada  pernyataan  tersebut  dikarenakan menurut konsumen harga yang ditawarkan  belum  sesuai  dengan  cita rasa makanan yang disajikan. Dalam hal ini  Rumah  Makan  dan  Pemancingan Warung  Bambu  Serpong  disarankan memperbaiki kualitas produknya seperti memberikan pelatihan kepada koki yang membuat makanan, melakukan test food ulang,  dan  memperhatikan  kualitas bahan yang digunakan. Hal ini disarankan  agar  Rumah  Makan  dan
Pemancingan  Warung  Bambu  Serpong dapat  meningkatkan  cita  rasa  yang diinginkan  konsumen  sehingga  harga yang  ditawarkan sesuai dengan kualitas
produk yang diberikan. c.   Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) Kriteria  dari  objek  yang  diteliti berdasarkan  jawaban  responden  pada butir pernyataan tentang variabel kepuasan pelanggan (Y) adalah sebagai berikut:
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat diketahui  bahwa  skor  terbesar  berada pada  nomor  4  yaitu  dengan  pernyataan “Saya puas dengan keamanan,

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
kenyamanan,  dan  kebersihan  tempat Rumah Makan dan Pemancingan Warung  Bambu  Serpong” dimana dinyatakan  Baik  dalam  skala  interval. Dimana karyawan selalu menjaga kebersihan  sekitar  dan  dapat  membuat nyaman  para  pelanggan.  Rumah  Makan dan  Pemancingan  Warung  Bambu
Serpong  diharapkan  agar  selalu  dapat menjaga  kebersihan  serta  kenyamanan sekitarnya.
4.2.2 Uji Instrumen Penelitian A. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk
menguji pertanyaan  maupun pernyataan kuesioner  yang  telah  disebar,  apakah valid  atau  tidak.  Caranya  dengan
membandingkan  antara 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 dengan 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dengan tingkat kesalahan (signifikan)  5%.  Sedangkan  nilai 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dalam  penelitan  ini  dengan  signifikan 0,05 dan jumlah sampel n = 100 adalah: Degree of freedom = n – k Degree of freedom = 100-2 = 98 Jadi 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 adalah  =  0,195  (terlampir pada 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 ) 1)  Bila  nilai 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka  item pernyataan dinyatakan Valid. 2)  Bila  nilai 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka  item pernyataan dinyatakan tidak valid. Dari  hasil  penelitian,  validitas  tiap butir-butir  pernyataan  dapat  dilihat dalam tabel di bawah ini :
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada variabel  pelayanan  prima  (X1),  dapat dilihat bahwa keseluruhan nilai 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 0,195.  Dengan  demikian maka  disimpulkan  bahwa  semua item pernyataan  dalam  indikator  pelayanan prima  adalah  valid.  Tidak  ada item pernyataan yang dihapus dan semua item pernyataan  pada  variabel  harga  dapat digunakan  pada  keseluruhan  metode pengujian.

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada variabel harga (X2), dapat dilihat bahwa keseluruhan  nilai 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 0,195.
Dengan  demikian  maka  disimpulkan bahwa  semua item pernyataan  dalam indikator  harga  adalah  valid.  Tidak  ada item pernyataan yang dihapus dan semua item pernyataan  pada  variabel  harga dapat  digunakan  pada  keseluruhan metode pengujian.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada variabel  kepuasan  pelanggan  (Y)  dapat dilihat bahwa keseluruhan nilai 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 0,195. Dengan demikian, maka  disimpulkan  bahwa  semua item pernyataan  dalam  indikator  kepuasan pelanggan  adalah  valid.  Tidak  ada  item pernyataan yang dihapus dan semua item pernyataan  pada  variabel  kepuasan
pelanggan dapat digunakan pada keseluruhan metode pengujian. B. Uji Reliabilitas Menurut Sugiyono (2015:460) reliabilitas  adalah  suatu  pengukuran yang menujukkan stabilitas dan konsistensi  dari  suatu  variabel  yang mengukur suatu konsep untuk mengakses dari suatu pengukuran. Suatu variabel  penelitian  dapat  dikatakan
reliabel  apabila  memenuhi  kriteria sebagai berikut : 1) Jika cronbach alpha > 0,60 dikatakan reliabel. 2) Jika cronbach alpha < 0,60 dikatakan tidak reliabel. Berikut merupakan hasil uji reliabilitas  dengan  menggunakan  alat bantu statistik SPSS 25:
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui bahwa  setiap  variabel  memiliki  nilai
Cronbach  alpha  > 0,60.  Dengan
demikian  hasil  uji  reliabilitas  terhadap seluruh variabel adalah reliabel sehingga semua butir pernyataan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya. 4.2.3 Uji Asumsi Klasik A. Uji Normalitas Uji  normalitas  bertujuan  untuk mengetahui apakah masing-masing vaiabel  berdistribusi  normal  atau  tidak. Pada  penelitian  ini  uji  normalitas dilakukan  dengan  menggunakan  grafik
P-plot sebagai berikut:
Berdasarkan  gambar  grafik  di  atas, dapat dilihat bahwa pada gambar grafik
terlihat  titik-titik  menyebar  di  sekitar garis  diagonal  dan  penyebarannya mengikuti  arah  garis  diagonal.  Dari grafik  tersebut  disimpulkan  bahwa  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini berdistribusi normal.
B. Uji Multikolinearitas

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Uji multikolineritas bertujuan untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas.  Model  regresi  yang  baik  tidak terjadi  korelasi  antar  variabel  bebas. Apabila  nilai tolerance >  5%  atau  0,05 dan  nilai  VIF  <  5  maka  dapat disimpulkan  tidak  ada  multikolinieritas antar  variabel  bebas.  Berikut  hasil perhitungan dengan menggunakan program SPSS 25: Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat diketahui  nilai tolerance dan  VIF
masing-masing variabel sebagai berikut: 1)  Nilai tolerance variabel  pelayanan prima  sebesar  0,703>0,10  dan  VIF kualitas pelayanan sebesar 1,422 < 10.
2) Nilai tolerance variabel harga sebesar 0,703 > 0,10 dan VIF kualitas pelayanan sebesar 1,422 < 10.
Maka  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  variabel  pelayanan  prima  dan harga  dinyatakan  bebas  dari  gejala multikolinieritas

## C. Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedatisitas  bertujuan untuk  menguji  apakah  dalam  regresi terjadi  ketidaksamaan variance dari residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain. Heteroskedatisitas menunjukakan penyebaran  variabel  bebas.  Penyebaran yang  acak  menunjukkan  model  regresi yang baik. Dengan kata lain tidak terjadi
Heteroskedatisitas.  Unuk  mengujinya dapat  dilakukan  dengan  mengamati grafik scatterplot dengan  pola  titik-titik yang  menyebar  di  atas  dan  di  bawah sumbu Y. Berikut hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS 25:
Dari  grafik  di  atas  terlihat  bahwa
titik-titik  menyebar  secara  acak  serta tersebar  baik  di  atas  maupun  di  bawah angka  nol  pada  sumbu  Y.  maka  dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedatisitas  pada  model  regresi ini. D. Uji Autokorelasi Uji  Autokorelasi  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  satu  model regresi  linier  ada  korelasi  antara kesalahan  pengganggu  pada  periode  t dengan  kesalahan  pada  periode  t-1 (sebelumnya). Uji autokorelasi dilakukan  dengan  mengunakan  uji  5%.
Apabila Durbin-Watson terletak diantara 1,5  –  2,5  maka  tidak  ada  autokorelasi (Anderson, 2011).
Dari  hasil  uji  autokorelasi  di  atas,
diketahui  nilai  Durbin-Watson  sebesar 1,733.  Nilai  ini  akan  dibandingkan dengan  nilai  tabel  signifikansi  5%, dengan  jumlah  sampel  (N)  =  100  dan jumlah  variabel  independen  2  (K=2)  = 2,100.  Maka  dari  tabel  Durbin-Watson diperoleh  nilai  dL  =  1,634  dan  dU  = 1,715. Nilai 4 - dU  menjadi 4 - 1,715 = 2,285. Karena nilai  dU< DW < 4  – dU atau 1,715 < 1,733 < 2,285, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat autokorelasi.
Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## 4.2.4 Regresi Sederhana
Uji  regresi  ini  dimaksudkan  untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y. Dalam  penelitian  ini  adalah  pelayanan prima  (X1)  dan  harga  (X2)  terhadap kepuasan pelanggan (Y) secara parsial.
Berikut  merupakan  hasil  regresi linier  sederhana  variabel  pelayanan prima (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y): Berdasarkan hasil perhitungan regresi pada tabel di atas, maka diperoleh persamaan regresi Y = 4,921 + 0,686X1, artinya: a. Konstanta  sebesar  4,921  berarti  nilai konsisten variabel kepuasan pelanggan sebesar 4,921. b. Koefisien  regresi  X1  sebesar  0,686 menyatakan bahwa setiap penambahan  1%  nilai  pelayanan prima, maka
nilai kepuasan pelanggan bertambah sebesar 68,6%.
c. Nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti variabel pelayanan prima (X1) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Berikut  merupakan  hasil  regresi  linier sederhana  variabel  harga  (X2)  terhadap kepuasan pelanggan (Y):
Berdasarkan  hasil  perhitungan  regresi pada  tabel  di  atas,  maka  diperoleh persamaan  regresi  Y  =  13,431  + 0,828X2, artinya:
a. Konstanta sebesar 13,431 berarti nilai konsisten variabel kepuasan pelanggan sebesar 13,431. b. Koefisien  regresi  X1  sebesar  0,828 menyatakan bahwa setiap penambahan  1%  nilai  harga,  maka nilai  kepuasan  pelanggan  bertambah sebesar 82,8%. c. Nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang  berarti  variabel  harga  (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y).

## 4.2.5 Regresi Berganda
Berikut merupakan hasil regresi linier berganda variabel pelayanan prima (X1) dan  harga  (X2)  terhadap  kepuasan pelanggan (Y):
Berdasarkan hasil perhitungan regresi linier berganda pada tabel di atas, maka diperoleh  persamaan  regresi  linier
berganda  Y  =  1,600  +  0,381X1  + 0,604X2, artinya: a. Konstanta  sebesar  1,600  berarti  nilai konsisten variabel kepuasan pelanggan sebesar 1,600. b. Koefisien  regresi  X1  sebesar  0,381 menyatakan bahwa setiap penambahan  1%  nilai  pelayanan prima  dengan  asumsi  nilai  harga tetap, maka nilai kepuasan pelanggan bertambah sebesar 38,1%.

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
c. Koefisien  regresi  X2  sebesar  0,604 menyatakan bahwa setiap penambahan  1%  nilai  harga  dengan asumsi  nilai  pelayanan  prima  tetap, maka  nilai  kepuasan  pelanggan bertambah sebesar 60,4%. d. Nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti variabel pelayanan prima (X1)  dan  harga  (X2)  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y).
4.2.6 Koefisien Korelasi
Uji korelasi digunakan untuk mengetahui  tingkat  keeratan  hubungan antar  variabel  yang  dinyatakan  dengan koefisien korelasi (R). Dalam penelitian ini, korelasi yang ingin diketahui adalah korelasi  antara  pelayanan  prima  (X1) dengan  kepuasan  pelanggan  (Y)  dan harga (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y).  Berikut  merupakan  hasil  uji korelasi  pelayanan  prima  (X1)  dengan kepuasan pelanggan (Y):
Berdasarkan  hasil  uji  korelasi  nilai signifikansinya  0,000  <  0,005  maka variabel  pelayanan  prima  (X1)  dan kepuasan  pelanggan  (Y)  memiliki korelasi positif dengan nilai 0,638. Nilai 0,638  termasuk  ke  dalam  derajat korelasi kuat. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan  prima  (X1)  dan  kepuasan pelanggan (Y) memiliki hubungan yang kuat.
Selanjutnya adalah hasil uji korelasi harga (X2) dan kepuasan pelanggan (Y):
Berdasarkan  hasil  uji  korelasi  nilai signifikansinya  0,000  <  0,005  maka variabel  harga  (X2)  dan  kepuasan pelanggan (Y)  memiliki korelasi positif
dengan nilai 0,714. Nilai 0,714 termasuk ke  dalam  derajat  korelasi  kuat.  Dapat disimpulkan  bahwa  harga  (X2)  dan
kepuasan  pelanggan  (Y)  memiliki hubungan yang kuat. 4.2.7 Koefisien Determinasi Koefisien determinasi (R 2 ) digunakan  untuk  mengetahui  seberapa besar  variabel  independen  mampu menjelaskan  variabel  dependen  dan hasilnya  dinyatakan  dalam  bentuk persentase (%). berikut merupakan hasil pengolahan  data  dari  uji  koefisien determinasi  pelayanan  prima  (X1)  dan harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y):
Dari  hasil  uji  koefisien  determinasi di atas, diketahui nilai R square sebesar 0,598 atau sama dengan 59,8%. Artinya, variabel pelayanan prima (X1) dan harga (X2)  secara  simultan  berpengaruh
terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan (Y)  sebesar  59,8%,  sedangkan  sisanya sebesar 40,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
4.2.8 Hasil Uji Hipotesis A. Hasil Uji t

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Untuk membuktikan hipotesis parsial  dalam  penelitian  ini  akan dilakukan  dengan  uji-t,  dimana  apabila nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih  besar  dari 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 artinya hipotesis yang diajukan diterima. Nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 dapat  dilihat  pada  hasil regresi  dan  nilai 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 didapat  melalui sig. ɑ = 0,05 (5%). Dimana rumus untuk menentukan df sebagai berikut : Df = n – k n   = Jumlah sampel k    = Jumlah variabel bebas dan terikat
Df  = 100 – 3 = 97 Sig  ɑ = 0,05/2 = 0,025 Maka 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 sebesar = 1,984
Adapun  kriteria  pengujiannya  sebagai berikut :
Ho ditolak dan Ha diterima apabila jika 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Ho diterima dan Ha ditolak apabila jika 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Berikut merupakan hipotesis yang dibuat untuk  variabel  pelayanan  prima  (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y):
H 0 1 : Tidak terdapat pengaruh antara pelayanan prima terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Rumah Makan dan Pemancingan
Warung Bambu Serpong. H a 1 : Diduga terdapat pengaruh antara pelayanan prima terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Rumah Makan dan Pemancingan Warung Bambu Serpong. Hasil  uji  t  pada  variabel  pelayanan prima (X1) terhadap kepuasan
pelanggan (Y) adalah sebagai berikut:
Dari  tabel  di  atas  diketahui  nilai signifikansi  0,000  <  0,005  dan  r  hitung 4,622 > r tabel 1,984. Dengan demikian dapat  disimpulkan  bahwa  H a 1  diterima yang  berarti  terdapat  pengaruh  antara pelayanan prima secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan
dan  Pemancingan  Warung  Bambu Serpong.
Berikut  merupakan  hipotesis  yang dibuat  untuk  variabel  harga  (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y):
H 0 2 : Tidak terdapat pengaruh antara pelayanan  prima  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Rumah  Makan  dan Pemancingan Warung Bambu Serpong.
H a 2  :  Diduga  terdapat  pengaruh antara  pelayanan  prima  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Rumah Makan  dan  Pemancingan  Warung Bambu Serpong. Hasil uji t pada variabel  harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah sebagai berikut:
Dari  tabel  di  atas  diketahui  nilai signifikansi  0,000  <  0,005  dan  r  hitung 6,778 > r tabel 1,984. Dengan demikian dapat  disimpulkan  bahwa  H a 2  diterima yang  berarti  terdapat  pengaruh  antara harga  secara  parsial  terhadap  kepuasan
pelanggan  pada  Rumah  Makan  dan Pemancingan Warung Bambu Serpong.

## B. Hasil Uji F
Pengujian  ini  digunakan  untuk mengetahui apakah ada pengaruh secara bersama-sama  antara  variabel  kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan.  Uji  ini  dilakukan  dengan menggunakan distribusi F dengan membandingkan  nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 dengan nilai 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .  Untuk  menentukan  nilai  F,

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
maka  diperlukan  adanya  derajat  bebas pembilang  dan  derajat  bebas  penyebut.
Adapun rumus sebagai berikut : Degree of freedom (Pembilang) =  k  –
1 Degree of freedom (Penyebut) =  n  – k -1 n =  jumlah sampel
k  =  jumlah variabel bebas dan terikat 1 =  konstan Dalam  penelitian  ini  menggunakan sampel  (n)  100  responden  dan  jumlah keseluruhan  variabel  (k)  adalah  3, sehingga diperoleh :
Degree  of  freedom (pembilang) = 3 – 1 = 2
Degree of freedom (penyebut) = 100
– 3 – 1 = 96
Jadi 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 adalah = 3,09
Berikut  merupakan  hipotesis  yang dibuat  untuk  variabel  pelayanan  prima (X1) dan harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y):
H 0 3  :  Tidak  terdapat  pengaruh antara  pelayanan  prima  dan  harga terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Rumah  Makan  dan  Pemancingan Warung Bambu Serpong. H a 3  :  Diduga  terdapat  pengaruh antara  pelayanan  prima  dan  harga terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Rumah  Makan  dan  Pemancingan Warung Bambu Serpong. Hasil  uji  F  pada  variabel  pelayanan prima  (X1)  dan  harga  (X2)  terhadap kepuasan  pelanggan  adalah  sebagai berikut:
Dari hasil uji F di atas diketahui nilai signifikansi  untuk  pengaruh  X1  dan  X2 secara  simultan  terhadap  Y  adalah sebesar  0,000  <  0,005.  Nilai  F  hitung
72,124 > F tabel 3,09. Dapat disimpulkan  bahwa  H a 3  diterima  yang artinya  terdapat  pengaruh  pelayanan prima  dan  harga  secara  simultan terhadap  kepuasan  pelanggan  pada
Rumah Makan dan Pemancingan Warung Bambu Serpong. 4.3 Pembahasan
Berdasarkan hasil pengujian statistik yang telah dilakukan, didapatkan bahwa variabel-variabel  independen  secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap  variabel  dependen.  Pengaruh kedua  variabel  independen  tersebut bersifat signifikan.
Dengan  kata  lain,  pelayanan  prima dan  harga  pada  Rumah  Makan  dan Pemancingan  Warung  Bambu  Serpong akan meningkatkan kepuasan pelanggan baik  secara  parsial  maupun  simultan. Hal  tersebut  sesuai  dengan  hipotesis yang  diduga  serta  hasil  dari  penelitian- penelitian terdahulu. Pengaruh variabel- variabel tersebut akan dijelaskan sebagai berikut:
a. Pelayanan  prima  (X1)  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y); Hal  ini  dapat  dilihat  dari  koefisien regresi  X1  sebesar  0,686  yang artinya  setiap  penambahan  1%  nilai pelayanan prima, maka nilai kepuasan pelanggan bertambah sebesar  68,6%.  Pelayanan  prima (X1)  dan  kepuasan  pelanggan  (Y) memiliki hubungan  yang kuat dengan  nilai  koefisien  korelasi sebesar 0,638. Hasil uji t menunjukkan  bahwa  r  hitung  4,622
>  r  tabel  1,984.  Dengan  demikian dapat  disimpulkan  bahwa  H a 1 diterima yang berarti terdapat pengaruh  antara  pelayanan  prima secara  parsial  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Rumah  Makan  dan Pemancingan Warung Bambu Serpong. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  sebelumnya.  Hasil  riset yang  dilakukan  oleh  Purwandari (2014) menunjukkan bahwa pelayanan  prima  yang  dilakukan oleh  karyawan  Warung  Lesehan Bambu Kuning di Kecamatan Bangalsari Jember berpengaruh

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggannya.
b. Harga  (X2)  berpengaruh  secara positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan (Y);
Hal  ini  dapat  dilihat  dari  koefisien regresi  X2  sebesar  0,828  yang artinya  setiap  penambahan  1%  nilai harga, maka nilai kepuasan pelanggan bertambah sebesar 82,8%.  Harga  (X2)  dan  kepuasan pelanggan  (Y)  memiliki  hubungan yang  kuat  dengan  nilai  koefisien korelasi  sebesar  0,714.  Hasil  uji  t menunjukkan  bahwa  r  hitung  6,778 >  r  tabel  1,984.  Dengan  demikian dapat  disimpulkan  bahwa  H a 2 diterima yang berarti terdapat pengaruh antara harga secara parsial terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Rumah  Makan  dan  Pemancingan Warung Bambu Serpong. Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh penelitian sebelumnya. Sugianto dan Sugiharto (2013) menemukan bahwa service  quality,  food  quality , dan price berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  di Restoran Yung Ho Surabaya. Dalam penelitian tersebut ditemukan service  quality menjadi  variabel yang paling berpengaruh dibandingkan  dengan  dua  variabel lainnya. c. Pelayanan  prima  (X1)  dan  harga (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai R
square sebesar  0,598  (59,8%). Artinya,  variabel  pelayanan  prima (X1) dan harga (X2) secara simultan berpengaruh terhadap variabel kepuasan  pelanggan  (Y)  sebesar
59,8%,  sedangkan  sisanya  sebesar
40,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang  tidak  diteliti.i.  Dari  hasil  uji  F diperoleh  nilai  F  hitung  72,124  >  F tabel  3,09.  Dapat  disimpulkan
bahwa  H a 3  diterima  yang  artinya terdapat  pengaruh  pelayanan  prima dan  harga  secara  simultan  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Rumah Makan  dan  Pemancingan  Warung Bambu Serpong.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  P  oleh Fahri (2019) yang berjudul Pengaruh Service Excellence dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Studi  pada  King  Coffee  Malang). Hasil penelitian tersebut menyatakan bahwa service excellence secara parsial berpengaruh  secara  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen  King  Coffee  Malang dengan  nilai  t  hitung  sebesar  5,196. Variabel  harga  secara  parsial  juga berpengaruh  secara  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen  King  Coffee  Malang dengan t hitung mencapai 6,093. V. PENUTUP 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan bahwa:
1. Pelayanan  prima  (X1)  secara parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan  (Y).  Hal  ini  dapat dilihat  dari  koefisien  regresi  X1 sebesar  0,686  yang  artinya  setiap penambahan  1%  nilai  pelayanan prima, maka nilai kepuasan pelanggan bertambah sebesar
68,6%. Pelayanan prima (X1) dan kepuasan pelanggan (Y)  memiliki hubungan  yang  kuat  dengan  nilai koefisien  korelasi  sebesar  0,638. Hasil  uji  t  menunjukkan  bahwa  r hitung  4,622  >  r  tabel  1,984.
Dengan demikian dapat
disimpulkan  bahwa  H a 1  diterima yang  berarti  terdapat  pengaruh antara  pelayanan  prima  secara

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
parsial terhadap kepuasan pelanggan  pada  Rumah  Makan dan Pemancingan Warung Bambu Serpong. 2. Harga (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini dapat dilihat dari koefisien regresi  X2  sebesar  0,828  yang artinya  setiap  penambahan  1%
nilai  harga,  maka  nilai  kepuasan pelanggan bertambah sebesar 82,8%.  Harga  (X2)  dan  kepuasan pelanggan (Y) memiliki hubungan yang  kuat  dengan  nilai  koefisien korelasi  sebesar  0,714.  Hasil  uji  t menunjukkan  bahwa  r  hitung 6,778  >  r  tabel  1,984.  Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa  H a 2  diterima  yang  berarti terdapat  pengaruh  antara  harga secara  parsial  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Rumah  Makan dan Pemancingan Warung Bambu
Serpong.
3. Pelayanan  prima  (X1)  dan  harga (X2) secara simultan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan  (Y).  Hal  ini dapat  dilihat  dari  nilai R  square sebesar  0,598  (59,8%).  Artinya, variabel pelayanan prima (X1) dan harga (X2) secara simultan berpengaruh  terhadap  variabel kepuasan  pelanggan  (Y)  sebesar 59,8%, sedangkan sisanya sebesar 40,2%  dipengaruhi  oleh  variabel lain yang tidak diteliti.i. Dari hasil uji  F  diperoleh  nilai  F  hitung 72,124  >  F  tabel  3,09.  Dapat disimpulkan  bahwa  H a 3  diterima yang  artinya  terdapat  pengaruh pelayanan prima dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan  pada  Rumah  Makan dan Pemancingan Warung Bambu Serpong. 5.2 Saran
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan,  maka  peneliti  memberikan saran, antara lain:
1. Berdasarkan hasil analisis deskriptif pada  variabel  pelayanan  prima, ernyataan  yang  mendapatkan  nilai rata-rata  terendah  adalah  pada nomor  5  yaitu,  “Karyawan  RMP
Warung Bambu Serpong berpenampilan  rapi  dan  bersih.” Kenyataannya,  di  lapangan  masih ada  beberapa  karyawan  yang  tidak mengenakan  seragam  dan  bajunya terlihat berantakan. Untuk itu diharapkan  agar  karyawan  Rumah Makan  dan  Pemancingan  Warung Bambu Serpong menggunakan seragam yang rapi serta berpenampilan  menarik  dan  bersih agar terlihat lebih profesional.
2. Berdasarkan hasil analisis deskriptif pada  variabel  harga,  skor  terendah berada  pada  pernyataan  nomor  8 yaitu “Harga yang ditawarkan sesuai dengan  cita  rasa  makanan”  dengan nilai rata-rata 3,7 dimana dinyatakan cukup  baik  dalam  skala  interval. Rendahnya  skor  pada  pernyataan tersebut dikarenakan menurut konsumen  harga  yang  ditawarkan belum  sesuai  dengan  cita  rasa makanan  yang  disajikan. Dalam  hal ini Rumah Makan dan Pemancingan Warung Bambu Serpong disarankan memperbaiki  kualitas  produknya seperti memberikan pelatihan kepada koki yang membuat
makanan,  melakukan test  food ulang,  dan  memperhatikan  kualitas bahan  yang  digunakan.  Hal  ini disarankan  agar  Rumah  Makan  dan
Pemancingan Warung Bambu Serpong  dapat  meningkatkan  cita rasa  yang  diinginkan  konsumen sehingga  harga  yang  ditawarkan sesuai  dengan  kualitas  produk  yang diberikan.
Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
3. Berdasarkan hasil analisis deskriptif pada  variabel  kepuasan  pelanggan, skor terendah pada variabel kepuasan  pelanggan  berada  pada nomor  5  yaitu  dengan  pernyataan “Saya  akan  melakukan  pembelian berulang  kali  di  Rumah  Makan  dan Pemancingan Warung Bambu Serpong”  dengan  nilai  rata-rata sebesar  3,7.  Skor  yang  rendah dikarenakan menurut  konsumen mereka  akan  mempertimbangkan kembali  apabila  ingin  melakukan pembelian  ulang  karena  masih  ada beberapa pertimbangan kemungkinan  mengenai  kualitas pelayanan  yang  masih  kurang  dan harga  yang  sedikit  lebih  mahal dibandingkan dengan kualitas makanan yang ditawarkan. Disarankan  Rumah  Makan  dan Pemancingan Warung Bambu Serpong  untuk  terus  berinovasi dalam  pembuatan  produk  agar mampu bersaing dengan kompetitor, serta meningkatkan kualitas pelayanan  dan  menetapkan  harga yang  sesuai  dengan  kualitas  produk yang bertujuan untuk  meningkatkan kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditya Permana, Rahyuda (2019), Vol. 8, No. 3,  2019:  1577  –  1607,  ISSN:  2302- 8912, Pengaruh Profitabilitas, Solvabilitas,  Likuiditas,  Dan  Inflasi
Terhadap Nilai Perusahaan.
Amanah,  D.  2010.  Pengaruh  Harga  dan
Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen  Pada  Majestyk  Bakery dan Cake Shop Cabang H.M. Yamin Medan.  Universitas  Negeri  Medan. Jurnal  Keuangan  &  Bisnis  2(1):  71- 87 hal.
Fahri, T.A. 2019. Pengaruh Service Excellence dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen  (Studi  Pada  Konsumen
King  Coffee  Malang).  Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Firmansyah,  M.A.  dan  M.  Mochklas.  2018. Analisa  Strategi  Produk,  Harga, Promosi,  dan  Tempat  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Warung  Giras di Surabaya.Universitas Muhammadiyah  Surabaya.  Jurnal EKSEKUTIF 15(1): 281-295 hal. Ghozali,  Imam.  2012.  Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro Ghozali,  Imam.  2014. Model  Persamaan Struktural  Konsep  dan  Aplikasi dengan Program Amos 22.0 . Semarang : Badan Penerbit UNDIP.
Hasanah,  F. 2016. Pengaruh  Pelayanan  Prima terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di Jade  Bamboo  Resto  Yogyakarta. Jurnal Keluarga 2(1): 8-14 hal.
Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A.  (2020).  PENGARUH  HARGA  DAN KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA FIRMAN DEKORASI (WEDDING ORGANIZER). POINT:  Jurnal  Ekonomi Dan Manajemen , 2 (1).
Hasibuan,  Malayu  S.P.  2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi.
Jakarta: Bumi Aksara.
Kotler, P. dan G. Amstrong. 2014. Manajemen Pemasaran.  Edisi  14  Jilid  I.  Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler,  P.  dan  K.L.  Keller.  2016.  Marketing Management.  15 th edition.  New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler,  Philip  dan  Armstrong,  Gary.  2012 . Prinsip-prinsip pemasaran,
Erlangga, Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane  2012.
Marketing Management 14thEdition, Global Edition. USA: Pearson Education Inc.

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.  2010 Manajemen  Pemasaran ,  Erlangga, Jakarta. Maramis,  F.S.  dkk.  2018.  Pengaruh  Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen  Pada  PT.  Air  Manado. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi  Manado.  Jurnal  EMBA 6(3): 1658-1667 hal. Purwandari,  F.A.  2014.  Analisis  Pelayanan Prima  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas  Pelanggan  Pada  Warung Lesehan Bambu Kuning di Kecamatan Bangalsari Jember. Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember. Pasaribu, V. L. D. (2020). ANALISIS PENGARUH PROMOSI,  KUALITAS  PRODUK  DAN DESAIN KEMASAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN  HAND AND BODY  LOTION  MEREK  CITRA  (Studi Kasus  Carrefour  Pamulang,  Tangerang Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif , 1 (4).
Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Prayoga,  M.  Y.  S.  (2019).
Pengaruh  Kualitas  Produk  Baju  Batik  Hem Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Home Industri Batik Sahara Indah. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (2), 77-83. Pasaribu,  V.  L.  D.  PENGARUH  STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RESTORAN DE’COST GIANT PAMULANG  SQUARE  TANGERANG SELATAN. Manajerial: Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi , 19 (2), 156-167.
Pasaribu,  V.  L.  D.  P.  D.  (2018).  PENGARUH
BIAYA PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN  PENJUALAN  KARTU FLEXI PT. TELEKOMUNIKASI SELULER (TELKOMSEL)  JAKARTA  (Studi  kasus
Produk  Kartu  Flexi  Pt.  Telkomsel.  Jakarta Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif , 1 (2).
PASARIBU,  V.  L.  D.  (2017).  ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN DESAIN KEMASAN TERHADAP  PERSEPSI  MEREK  YANG BERDAMPAK  KEPADA  KEPUTUSAN PEMBELIAN HAND AND BODY LOTION MEREK  VASELINE  (Studi  Kasus TIP TOP Ciputat, Tangerang Selatan). Inovasi , 4 (2).
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Septiani,  F.,  Rahayu,  S.,
Lismiatun,  L.,  Arief,  M.,  Juanda,  A.,  ...  & Rahim, R. (2021). Forecast Analysis of Gross Regional  Domestic  Product  based  on  the Linear Regression Algorithm Technique.
Qurbani, D., & Pasaribu, V. L. D. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty  Nasabah  Prudential  Syariah  Pada  PT. Futuristik  Artha  Gemilang  (Studi  kasus  di kantor  cabang  agensi  Prudential  Syariah  PT. Futuristik Artha Gemilang Jakarta Selatan). Jurnal  Pemasaran  Kompetitif , 2 (3),
121-135.
Rahayu,  S.W.  2020.  Pengaruh  Pelayanan
Prima  ( Service  Excellence )  dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Fanybella Resto dan Café  di  MTC  Giant  Panam  Ditinjau Menurut  Ekonomi  Islam.  Skripsi. Program  Studi  Ekonomi  Syariah Fakultas Syariah dan Hukum Universitas  Negeri  Sultan  Syarif Kasim Riau Pekanbaru. Robbins,  P.  Stephen  dan  Mary  Coulter.  2010. Manajemen , diterjemahkan oleh Bob Sabran, Wibi Hardani. Erlangga:Jakarta. Robbins,  P.Stephen  dan  Timothy  A.  Judge.
2012. Perilaku  Organisasi .  Salemba Empat. Jakarta.
Runtunuwu, J.G. dkk. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna  Café  dan  Resto  Cabana Manado. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas  Sam  Ratulangi  Manado. Jurnal EMBA 2(3): 1803-1813 hal.

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (115-135)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Saputra,  F.A.  dkk.  2015.  Pengaruh  Pelayanan Prima dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan  (Studi  Pada  Pelanggan Layanan PT. Pos Indonesia Semarang).  Universitas Diponegoro. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 4(3): 216-223 hal.
Sugianto,  J.  dan  S.  Sugiharto.  2013.  Analisa Pengaruh Service  Quality,  Food Quality , dan Price Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Yung Ho  Surabaya.  Jurusan  Manajemen Pemasaran Universitas Kristen Petra, Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra 1(2): 1-10 hal. Sugiyono, 2010. Metodologi Penelitian Bisnis . Cetakan  Kelima  Belas . Alfabeta, Bandung.
Sugiyono,  2012. Metode  Penelitian  Bisnis . Alfabeta, Bandung.
Sugiyono,  2013.  Statistika  Untuk  Penelitian. Bandung: PT Alfabeta.
Sugiyono,  2015.  Statistik    Nonparametris Untuk  Penelitian.  Bandung:  PT Alfabeta Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: PT Alfabeta. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R&D. CV. Alfabeta. Bandung. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,
Kualitaif,  Dan  R&D. Alfabeta. Bandung.
Sunyoto,  D.  2012.  Manajemen  Sumber  Daya Manusia. Jakarta: PT Buku Seru.
Supriyanto,  M.  2019.  Service  Excellence,
Dampak  dan  Pengaruhnya  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas Pelanggan. Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri  Madiun.  Epicheirist:  Jurnal Manajemen, Administrasi,
Pemasaran, dan Kesekretariatan 3(1):
16-23 hal.
Swastha, B. 2012. Manajemen Penjualan. Edisi 3. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Swastha,  Basu.  2013. Manajemen  Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta. Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV Andi Offset. Tjiptono,  Fandy.  2010. Strategi  pemasaran . CV. ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandy.  2011. Service,  Quality, satisfaction . CV. ANDI, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2012. Manajemen Pemasaran .  Edisi  Ke-3.  CV.  ANDI,
Yogyakarta.
Trianah,  L.  dan  D. Pranitasari.  2017.  Analisis Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,
dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus Pada Soerabi Bandung Enhaii Cabang Rawamangun). Sekolah Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia. Media  Studi  Ekonomi  20(1):  26-42 hal.