Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.

## PEMETAAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI SARANA KOMUNIKASI BISNIS : STUDI PADA MAHASISWA FISIP UNIVERSITAS HALU OLEO
Wa Ode Iska Fariana Azis 1, Siti Harmin 2, Wa Ode Lusianai 3
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Ole, Kendari. Indonesia
Iska290696@gmail.com

## ABSTRAK
Media  Sosial  baik Facebook , Instagram ,  maupun WhatsApp selain  digunakan  sebagai  media komunikasi  online, juga  dijadikan  sebagai sarana jual  beli  untuk  menjangkau  pasar  yang  lebih  luas. Penggunaan  media  sosial  sebagai  media  komunikasi  bisnis  bukan  lagi  hal  baru  dikalangan masyarakat,  tidak  terkecuali  mahasiswa.  Mahasiswa  Menggunakan  media  sosial  untuk  menjalankan aktifitas jual beli online tanpa mengganggu aktifitas perkuliahan. Dalam penggunaannya, mahasiswa menggunakan  lebih  dari  satu  jenis  media  sosial  dengan  berbagai  varian  produk  yang  ditawarkan. terdapat mahasiswa yang menjalankan aktifitas jual beli dengan memanfaatkan media sosial sebagai sarana  komunikasi  bisnis  di  FISIP.  Untuk  itu  penelitian  ini  ditujukan  untuk  mengetahui jenis  media sosial  yang  digunakan,  produk  yang  dipasarkan,  serta  target  pasar  yang  disasar  sehingga  pada akhirnya  menemukan  sebuah  pemetaan  media  komunikasi  bisnis  berbasis  media  sosial  dikalangan mahasiswa.  Menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  memilih  mahasiswa  Fisip  yang melakukan  aktifitas  jua  beli  online  sebagai  informan  dengan  teknik  penarikan  bola  salju  ( snowball sampling .  Wawancara,  observasi  dan  dokumentasi  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  penelitian yang  kemudian  dianalisis  menggunakan  deskriptif  kualitatis  Miles  dan  Hubermas.  Hasil  penelitian menunjukan,    bahwa    jenis  media  sosial  yang  digunakan  sebagai  jual  beli  online  adalah  F acebook , WhatsApp dan Instagram dan  yang  paling  banyak  digunakan  adalah  media  sosial  instagram.  Varian produk  yang  dipasarkan  melalui  media  sosial  adalah fashion ,.  Sedangkan  mahasiswa  menjadi target pasar penjualan produk melalui media sosial ini.
Kata-kata Kunci: pemetaan media; media sosial; jual beli online; facebook; instagram; WhatsApp.
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
Volume 4, No. 3, Juli 2019, hlm 100-108

## MAPPING SOCIAL MEDIA AS A MEANS OF BUSINESS COMMUNICATION: STUDY OF FISIP STUDENTS AT HALU OLEO UNIVERSITY

## ABSTRACT
Social  media  both  Facebook,  Instagram,  and  WhatsApp  are  not  only  used  as  online communication  media,  but  also  serve  as  a  means  of  buying  and  selling  to  reach  a  wider market. The use of social media as a business communication media is no longer a new thing among the people, students are no exception. Students use social media to carry out online trading activities without disrupting lecture activities. In its use, students use more than one type of social media with various product variants offered. there are students who carry out buying and selling activities by utilizing social media as a means of business communication at FISIP. For this reason, this research is intended to find out the type of social media used, the products being marketed, and the target market being targeted so that in the end it finds a mapping  of  social  media-based  business  communication  media  among  students.  Using qualitative research methods by selecting FIS students who conduct online buying and selling activities  as  informants  with  snowball  sampling  techniques.  Interviews,  observations  and documentation  are  used  to  collect  research  data  which  are  then  analyzed  using  descriptive qualitative  Miles  and  Hubermas.  The  results  show  that  The  types  of  social  media  used  as online buying and selling are Facebook, WhatsApp and Instagram and the most widely used is Instagram social media, the product variants marketed through social media are fashion, while students are the target market for selling products through social media
Keywords : media mapping; social media; buying and selling online; facebook; instagram; WhatsApp.
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  telah  membawa  perubahan  dalam  berbagai  aspek kehidupan,  memudahkan  dan  menjadikan  akses  informasi  tanpa  batas  ruang  dan  waktu. Masyarakat  informasi  menemukan  kemudahan  berlimpah  sejak  memasuki  era  internet. Masyarakat pun semakin mudah terhubung untuk saling berinteraksi. Mereka berkomunikasi, berperilaku,  bekerja,  dan  berpikir  sebagai  masyarakat  digital  ( digital  native )  (Supratman, 2018).  Masyarakat  hidup  dalam  sebuah  dunia  maya  dengan  memenuhi  berbagai  kebutuhan dengan  memanfaatkan  fasilitan  internet,  tidak  terkecuali  aktifitas  dalam  pemenuhan kebutuhan  sehari-hari.  Masayarakat  kini  tidak  perlu  lagi  berdesak-desakkan,  mengantri  di tempat-tempat perbelanjaan. Berbagai fasilitas belanja online, mulai dari market place yang khusus untuk jual beli hingga memanfaatkan media sosial sebagai media komunikasi bisnis online.
Media  sosial  bahkan  menjadi  “senjata  baru”  bagi  banyak  bidang.  Perusahaan- perusahaan saat ini memberikan perhatian khusus untuk mengelola media sosial dan menjalin hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan  mereka  secara  daring  (Mulawarman  &  Nurfitri, 2017). Artinya bahwa media sosial tidak hanya menjadi sarana berkomunikasi untuk menjalin silaturahmi,  tetapi  lebih  dari  itu  media  sosial  kini  digunakan  di  berbagai  perusahaan- perusahaan  untuk  menjangkau  konsumen  yang  lebih  luas.  Perkembangan  media  sosial merupakan  salah  satu  dari  lima  arus  utama  dari  proses  globalisasi,  yakni ethnoscope, technoscope,  financescape,  mediascape,  dan  ideoscape.  Ethnoscape merupakan  penekanan terhadap  perpindahan  orang-orang  diseluruh  dunia  semisal  wisatawan,  imigran,  pengungsi, orang  buangan,  tenaga  kerja  asing  dan  kelompok-kelompok  lainnya. Technoscape menekankan pada konfigurasi global dibidang teknologi dan informasi yang saat ini bergerak dengan  cepat. Financescape memberikan  penekakan  pada  disposisi  modal  global  yang bergerak  misterius  dan  sangat  cepat  seperti  pasar  mata  uang  dan  bursa  saham. Mediascape memberikan  penekanan  pada  distribusi  kemampuan  elektronik  untuk  memproduksi  dan menyebarkan  informasi  melalui  berbagai  sarananya  serta  bagaimana  gambaran  dunia  yang diciptakan  oleh  media. Ideoscape memberikan  penekanan  pada  aspek  ideologi  yang digunakan  dalam  tujuan-tujuan  kekuasaan  atau  bagian  darinya  Arjun  dalam  (Jabar,  Aryuni Salpiana  dkk,  2016).  Melalui  media  sosial,  informasi  dapat  berkembang  dengan  cepat
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
Volume 4, No. 3, Juli 2019, hlm 100-108
sehingga tidak mengherankan ketika berbagai sektor pelayanan publik memanfaatkan media ini untuk berbagai keperluan.
Media  sosial  dalam  komunikasi  bisnis  dapat  menjadi  solusi  alternatife  dalam menyelesaikan  masalah  menuju  keberhasilan  dalam  bisnis  di  era  keterbukaan  informasi. Menyelesaikan masalah dalam artinya mampu memaksimalkan pemilihan jenis media sosial yang  tepat  untuk  memasarkan  produk  dengan  target  pasar  yang  tepat.  Inilah  yang  menjadi fokus kajian penelitian ini, memetakan penggunaan media sosial sebagai sarana komunikasi bisnis online  yang akan  diungkap melalui tahap idnetifikasi jenis media sosial  yang banyak digunakan, produk yang di pasarkan dan segmentasi pasar atas pilihan jenis media sosial.
Salah  satu  jenis  implementasi  teknologi  dalam  hal  meningkatkan  persaingan  bisnis adalah  dengan  menggunakan  electronic  commerce  ( e-commerce )  yaitu  untuk  memasarkan berbagai  macam  produk  atau  jasa,  baik  dalam  bentuk  fisik  maupun  digital.  Dengan  adanya layanan  jasa  berupa e-commerce yang  dapat  secara  cepat  dapat  dinikmati  oleh  pelanggan maupun perusahaan sendiri, maka segala layanan yang diinginkan oleh para pelanggan dapat segera  ditindak  lanjuti  dengan  secepat  mungkin,  sehingga  perusahaan  tersebut  akan  mampu memberikan  palayanan  yang  terbaik  dan  tercepat  bagi  para  pelanggan. E-commerce sering menunggangi  situs  maupun  media  sosial  yang  sering  dikunjungi  konsumen  (Tharob, Mingkid,  &  Paputungan,  2017).  Pelaku  dunia  bisnis  ketika  menggunakan  media  sosial sebagai sarana bisnis maka harus mampu memilih jenis media sosial yang tepat yang banyak dikunjungi  konsumen.  Ada  banyak  mahasiswa  yang  memanfaatkan  media  sosial  sebagai sarana  komunikasi  bisnis  di  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Halu  Oleo. Untuk itu penelitian akan menjawab dua masalah utama yakni jenis media sosial yang banyak digunakan  dikalangan  mahasiswa  dan  produk  serta  segmentasi  pasar  dari  produk  yang ditawarkan.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  deksriptif  kualitatif,  dengan  subjek  peneltian  adalah mahasiswa  Fisip  UHO  yang  melakukan  aktifitas  jual  beli  online  melalui  media  sosial. Dengan subjek tersebut maka dipilih informan melalui teknik snowball sampling sebanyak 15 mahasiswa  dari  berbagai  jurusan/program  studi.  Data  dikumpulkan  melalui  wawancaran, observasi  dan  dokumentasi  kegiatan  pemesaran  melalui  media  sosial  yang  dilakukan  oleh informan  penelitian,  kemudian  dianalisis  menggunakan  teknik  analisis  data  deskriptif kualitatis.
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Media  komunikasi  bisnis  berbasis  media  sosial  pada  mahasiswa  FISIP  UHO Bisnis online  saat  ini  menjadi trend dikalangan  mahasiswa.  Dalam  menjalankan  bisnis,  pemilihan media  komunikasi  menjadi  sesuatu  yang  saat  penting  untuk  menjangkau  konsumen.  Media sosial  saat  ini  telah  menjadi  alternatif    dalam  menjangkau  pasar  yang  lebih  luas  dengan minim  biaya.  Pemetaan  media  komunikasi  dilakukan  untuk  mengetahui  jenis  media  sosial yang  banyak  digunakan  untuk  memasarkan  berbagai  produk  atau  jasa.  Melalui  pemetaan media  komunikasi  dapat  diketahui  jenis  media  apa  saja  yang  digunakan,  produk  yang dipasarkan dan  segmentasi atau target penjualan.
Pemanfaatan media komunikasi menjadi sarana yang menarik bagi kalangan mahasiswa yang  menjalankan  bisnis  guna  mencapai  target  pasar.  Media  sosial  menjadi  saluran  yang mudah, murah, efektif dan terjangkau bagi para mahasiswa dalam menjalankan bisnis online. Berdasarkan hasil wawancara dan observasi terhadap informan ditemukan bahwa jenis media sosial  yang digunakan untuk memasarkan produk jualan mahasiswa FISIP adalah facebook , instagram dan WhatsApp . Berikut tabel penggunaan media sosial sebagai sarana komunikasi bisnis online mahasiswa FISIP UHO :
Tabel 1. Jenis Media Sosial yang Digunakan sebagai Sarana Komunikasi Bisnis
No Nama Media Sosial Facebook Instagram WhatsApp 1 Wiwindrasyid Rrc wiwin Rasyid - 08134376120 4 2 Aprilian - @grilssclo thes - 3 Agungsuntoso - @ullshop_kdi - 4 Deaaudry - @youtfit_ - 5 Auliatamrin - @soblackshop - 6 Dita Ullshop kosmetik Kendari 7 Febrianti Febri Ibhy @luckstore.kdi 08237777309 3 8 Natalian - @xolovestuff.kdi - 9 Rere - @rereshop_collection            - 10 Evarukmaa - Rupa.store - 11 Putri - @olshop_putrii - 12 Anggun Hardianti Anggun Hardianti - - 13 Mega wati - @hijabskuyy - 14 kasinta - @Kasinta_store - 15 Herlina - @Herlina olshop13 -
Sumber : Data Primer Penelitian
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
Volume 4, No. 3, Juli 2019, hlm 100-108
Berdasarkan tabel 1 bahwa mahasiswa FISIP UHO dalam memasarkan produk jualan menggunakan  media  sosial facebook , instagram dan whatsapp .  Mahasiswa  juga menggunakan  lebih  dari  satu  jenis  media  sosial  dalam  komunikasi  bisnin  online.  Hal  ini seperti yang dilakukan oleh Febrianti, menggunakan tiga jenis media sosial sekaligus dalam memasarkan  produk  yakni  @Febri  Ibhy  (facebook),  @luckstore.kdi  (instagram),  dan 082377773093  (WhatsApp).    Penggunaan  beberapa  jenis  media  sosial  ditujukan  untuk meningkatkan  omset  pendapatan  dengan  menjangkau  lebih  banyak  konsumen.  Hal  ini ditunjang dengan beberapa hal yang menjadi karakter media sosial  antara lain: 1). partisipasi, yang  mendorong  umpan  balik  dan  kontribusi  dari  setiap  orang  yang  menggunakannya, sehingga menipiskan batasan antara media dan publik/audiens, 2). keterbukaan, media sosial bersifat terbuka bagi setiap partisipasi  yang dilakukan melalui berbagai saluran komunikasi, 3). perbincangan, yang memungkinkan terjadinya perbincangan di antara para pengguna, 4). komunitas,  komunitas  dapat  secara  cepat  dan  efektif  berkomunikasi  mengenai  berbagai isu/kepentingan,  dan  5.)  keterhubungan,  media  mampu  menyediakan  keterhubungan  antara pengguna,  melalui  berbagai  fasilitas  tautan  (links)  ke website Gustam  dalam  (Tresnawati  & Prasetyo,  2018).  Artinya  bahwa  melalui  media  sosial,  baik  itu  facebook,  instagram  maupun WhatsApp ,  mahasiswa  dapat  langsung  berkomunikasi  melalui  kolom  komentar,  pesan langsung  ( direct  message  ) maupun  telepon.  Selain  itu,  berbagai  jenis  media  sosial  tersebut menyediakan fasilitas dengan fitur-fitur yang beragam dari setiap jenisnya, yang menjadikan konten produk yang dipasarkan lebih menarik.
Namun  demikian,  dari  sekian  jenis  media  sosial, instagram menjadi  yang  paling banyak  digunakan  oleh  mahasiswa  FISIP  UHO  untuk  media  komunikasi  bisnis  dalam memasarkan dan berkomunikasi dengan konsumen. Hal ini terlihat dari jumlah penggunaan media  sosial  oleh  informan  penelitian,  dimana  dari  15  informan,  ada  13  orang  yang menggunakan instagram .  Penggunaan instagram dilakukan  karena instagram memiliki jumlah  peminat  yang  banyak,dan  sudah  merupakan  salah  satu  media  online  yang  lagi trend dikalangan  masyarakat.  Riset  Nielsen  (2015)  dalam  (Yasundari,  2016)  juga  menunjukkan Instagram  menduduki  peringkat  yang  lebih  tinggi  dibanding  Twitter  dalam  10  aplikasi terpopuler.  Instagram  dilihat  sebanyak  32  juta  orang  perbulan  dan  terpaut  Twitter  sebanyak 30,8  juta  orang.  Posisi  intagram  yang  tinggi  didukung  oleh  fasilitas  visual  yang  ada  pada media sosial tersebut melalui fiturnya. Mahasiswa dalam memasarkan produk melalui media sosial,  mengandalkan  kekuatan  pesan  melalui  gambar  dan  captions.  Pada  instagram,  fitur
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
Volume 4, No. 3, Juli 2019, hlm 100-108
upload gambar memiliki beberapa pilihan edit yang menjadikan produk lebih menarik sesuai kebutuhan.  Selain  itu,  melalui  instagram  stories,  mahasiswa  juga  menawarkan  produknya sehingga  dapat  langsung  dilihat  produk  sedetail  mungkin.  Mahasiswa  FISIP  UHO menggunakan  instagram  stories  sebagai  bentuk  dunia  baru  dalam  berkomunikasi  dan beraktualisai  diri.  Mereka  layaknya  memiliki  dunia  sendiri  untuk  tempat  berkarya, bersosialisasi,  berbagi  informasi,  menjalin  silaturahmi  bahkan  tempat  untuk  menuangkan segala  perasaan  yang  tengah  dirasakan,  dan  mereka  juga  memanfaatkannya  sebagai  tempat mengeruk  rezeki.  Yang  dari  banyaknya  aktivitas  mahasiswa  FISIP  UHO  menggunakan instagram  stories  itu  merupakan  bagian  dari  wujud  aktualisasi  diri  sebagai  upaya  untuk mencapai potensi diri (Azhar,dkk, 2018).
Berbagai  produk  yang  ditawarkan  di  media  sosial  baik  facebook,  instagram  maupun WhatApp  adalah  pakayan  pria  dan  wanita,  sepatu,  tas,  kosmetik.  Target  yang  dituju  adalah kalangan mahasiswa dan remaja. Hal ini terlihat dari jenis produk  yang ditawarkan. Berikut produk yang ditawarkan melalui media sosial :
Gambar 1. Gambar Produk yang Dipasarkan Melalui Media Sosial Instagram
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
Volume 4, No. 3, Juli 2019, hlm 100-108
Gambar 1 merupakan gambaran berbagai produk yang ditawarkan melalui salah satu jenis akun media sosial yang digunakan yaitu instagram. Dari jenis produk yang ditawarkan jelas  tergambar  kepada  siapa  produk  itu  ditujukan.  Dari  hasil  penelitian  dan  hasil  observasi target  atau  segmentasinya,  mahasiswa  FISIP  UHO  dalam  memanfaatkan  media  sosial  juga lebih banyak menyasar pasar kalangan mahasiswa. Untuk menarik minat, dalam memasarkan produk  melalui  media  sosial,  selain  melalui  gambar  dan  captions,  juga  digunakan  layanan free ongkir dan real pict pada tampilan depan akun media sosial sebagai bagian dari profile bisnis mereka.

## SIMPULAN
Jenis  media  sosial  yang  digunakan  untuk  jualan  online  yang  dilakukan  oleh mahasiswa  FISIP  UHO  adalah instagram,  facebook dan WhatsApp .  Namun  demikian. Mahasiswa Menggunakan lebih dari satu akun media sosial sebagai sarana komunikasi bisnis. Namun  demikian,  instagramlah  yang  paling  banyak  digunakan  sebagai  media  komunikasi bisnis  dikarenakan  eksistensi  penggunaan Instagram bagi  mahasiswa  paling  banyak digunakan.pemasaran  dilakukan  melalui  pembuatan  akun  penjualan  di instagram, siaran langsung  dan instastory. Sedangkan  produk  yang  ditawarkan  adalah  berbagai  jenis  pakayan pria dan wanita, tas, dan kosmetik.
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
Volume 4, No. 3, Juli 2019, hlm 100-108

## DAFTAR PUSTAKA
Azhar,  Larisu, Zulfiah,  Lusianai, W. O. (2018). Fungsi  Instagram Stories dalam Aktualisasi Diri  (Studi  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Halu Oleo Kota Kendari). Jurnal Ilmu Komunikasi UHO , Volume 3, .
Jabar, Aryuni Salpiana dkk. (2016). Media Sosial,  Informasi dan Rasionalitas. Gatekeeper : Jurnal Ilmu Komunikasi Vol. 2 No.1 Desember 2016 , 2 , 87.
Mulawarman, & Nurfitri, A. D. (2017). Perilaku Pengguna Media Sosial beserta Implikasinya Ditinjau dari Perspektif Psikologi Sosial Terapan. Buletin Psikologi , Vol. 25 , N , 36 – 44. https://doi.org/10.22146/buletinpsikologi.22759
Supratman,  L.  P.  (2018).  Penggunaan  Media  Sosial  oleh  Digital  Native. Jurnal  ILMU KOMUNIKASI , VOLUME 15, 47–60.
Tharob, G. F., Mingkid, E., & Paputungan, R. (2017). Analisis Hambatan Bisnis Online Bagi Mahasiswa Unsrat. E-Journal “Acta Diurna,” Volume VI.
Tresnawati, Y., & Prasetyo,  dan K. (2018). Pemetaan Konten Promosi Digital Bisnis Kuliner kika’s Catering di Media Sosial. PRofesi Humas , Volume 3, 102–119.
Yasundari.  (2016).  Hubungan  Penggunaan  Instagram  dengan  Motivasi  Wirausaha  Pebisnis Daring (Online) dalam Meningkatkan Produktivitas. Jurnal Kajian Komunikasi, Volume 4, .