## JURNAL PARIWISATA PESONA
Volume 03 No 1, Juni 2018: hal. 57-68 Print ISSN: 1410-7252 | Online ISSN: 2541-5859
DOI: Prefix 10.26905
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jpp/
Citation: Alhamdi,R. (2018). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Moderasi di Patra Semarang Convention Hotel. Jurnal Pariwisata Pesona , 3(1). doi:10.26905/jpp.v3i1.1877

## PENGARUH KOMPETENSI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MODERASI DI PATRA SEMARANG CONVENTION HOTEL

## Rezki Alhamdi
Program Studi Manajemen Kuliner Politeknik Pariwisata Batam Jl. Gajah Mada, Vitka City Complex, Tiban Ayu, Sekupang Batam
Korespondensi dengan penulis Rezki Alhamdi : Telp: 085361833769 Email: Rezki.alhamdii@gmail.com

## Abstract
This research was conducted to find out the influence of competence and motivation on employee performance and working satisfaction as moderation variable. This research used primary data which  was  questionnaire.  The  sample  used  in  this  research  was  60  respondents.  This  research was  expected  to  provide  useful information  for  leaders  and  employees.  The  obtained  data  were processed using descriptive analysis and quantitative statistical analysis. Quantitative analysis applied multiple regression analysis to find the independent variable towards the dependent one. This result of the research showed that both competence and motivation influenced the employee performance  and  working  satisfaction  as  moderation  variable  in  Patra  Semarang  Convention Hotel.
Keywords : competence, motivation, working satisfaction, and employee performance.

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  kompetensi  dan  motivasi terhadap kinerja karyawan dan kepuasan kerja sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu  kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 60 responden. Penelitian  ini diharapkan dapat memberikan  informasi yang berguna bagi para pemimpin dan karyawan. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis  deskriptif  dan  analisis  statistik  kuantitatif.  Analisis  kuantitatif  menggunakan analisis  regresi  berganda  untuk  menemukan  variabel  independen  terhadap  variabel dependen.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  baik  kompetensi  dan  motivasi mempengaruhi  kinerja  karyawan  dan  kepuasan  kerja  sebagai  variabel  moderasi  di Hotel Konvensi Patra Semarang. Kata kunci: kompetensi, motivasi, kepuasan kerja, dan kinerja karyawan.
Kata kunci : kompetensi, motivasi, kepuasan kerja, kinerja karyawan

## PENDAHULUAN
Pariwisata  saat  ini  mendapat  perhatian  yang  serius  oleh  pemerintah  hal  ini terbukti  dengan  banyaknya  APBN  yang  di  anggarkan  pemerintah  untuk memperbaiki  fasilitas,  mempromosikan,  menghapus  atau  memperbaiki  regulasi yang  dapat  menghambat  pertumbuhan  pariwisata.  Pariwisata  merupakan  sektor
bisnis  yang  tidak  membutuhkan  banyak  modal  atau  biaya  untuk  membangunnya, berbeda  dengan  sektor  tambang  ataupun  sektor  yang  bergerak  di  bidang  lain.
Indonesia  telah  mempunyai  alam,  budaya,  dan  keramah  tamahan  penduduknya yang  menjadikan  modal  dasar  untuk  membangun  objek  wisata  yang  dapat menggerakkan  perkonomian.  Suatu  wilayah  yang  memiliki  objek  wisata  di  suatu tempat,  maka  akan  banyak  pengunjung  atau  wisatawan  yang  ingin  datang berkunjung untuk menikmati objek tersebut.
Ada  banyak  defenisi  yang  menjelaskan  tentang  pariwisata,  salah  satunya adalah  seseorang  atau  kelompok  orang  yang  melakukan  suatu  perjalanan  wisata yang  disebut  dengan  wisatawan  (Suwantoro,  2004:4).  Ketika  suatu  objek  wisata didatangi  oleh  banyak  wisatawan  yang  berkunjung,  maka  wisatawan  mempunyai kebutuhan di saat mereka melakukan perjalanan wisata.
Sebagai  upaya  dalam  memenuhi    kebutuhan  wisatawan  maka  sarana  pokok yang  harus  dipenuhi    untuk  menunjang  pariwisata  yaitu tour  operator , tourist transportation , hotel, motel, resort, restoran, tourist attractions , souvenir shop dan money changers (Yoeti,  2010:141).  Selain  fasilitas  penunjang  seperti  restoran  dan  pemandu wisata,  yang  tidak  kalah  penting  adalah  akomodasi.  Salah  satu  jenis  akomodasi favorit para wisatawan adalah hotel.
Di era sekarang, hotel bukanlah sesuatu hal yang  mewah karena semua orang dapat menginap di hotel karena banyak jenis hotel mulai yang full service ataupun hotel budget , mulai yang mempunyai fasilitas kolam renang hingga hotel yang hanya mempunyai tempat tidur saja. Tamu dapat memilih hotel sesuai dengan kebutuhan. Dewasa ini  pemesanan hotel  tidak  harus  melalui telepon atau datang  langsung  ke hotel.  Beberapa  tahun  belakangan  ini  banyak  aplikasi  ponsel  pintar  ataupun  situs internet  yang  menyediakan  layanan  pemesanan  kamar  hotel.  Hal  tersebut merupakan  bentuk  kemajuan  teknologi  sehingga    memudahkan  calon  tamu  untuk memilih  hotel  sesuai  dengan  kebutuhan  tanpa  harus  datang  dan  bertanya  kepada resepsionis  tiap  hotel,  untuk  menanyakan  bagaimana  hotelnya  dan  berapa harganya.  Kemajuan  teknologi  membuat  pihak  hotel  harus  bekerja  lebih  baik  dan harus berkompetisi dengan hotel yang lain dalam  hal mendapatkan tamu.
Kota  Semarang  mempunyai  hotel  yang  cukup  banyak  jumlahnya.  Sehingga untuk mendapatkan tamu ada beberapa cara hotel untuk menarik calon tamu untuk menginap mulai memberikan diskon, memberikan fasilitas lebih atau juga menjaga kualitas pelayanan hotel agar tamu yang datang akan menjadi pelanggan setia yang akan kembali lagi untuk menginap karena puas dengan pelayanan hotel yang telah di  berikan.  Agar  pelayanan  hotel  dapat  di  tingkatkan  maka  dibutuhkan  beberapa sumber  daya  manusia  dengan  unsur  untuk  menunjangnya  di  antaranya  adalah kompetensi, motivasi dan lingkungan kerja untuk mendapatkan kinerja yang baik. Kinerja  itu  merupakan  hasil  dari  sebuah  pekerjaan  hal  tersebut  sesuai    dengan pernyataan  dari  Charles (1985:105)  menjelaskan  “ Performance  may  be  defined  as  the extent  to  which  behavior  results  in  attainment  of  work  goals ”,  yang  dapat  di  artikan kinerja  dapat  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  perilaku  hasil  dalam  pencapaian tujuan  kerja  di  perusahaan  ataupun  di  organisasi.  Pernyataan  di  atas  dapat  di dikembangkan  lagi  yaitu  untuk  mendapatkan  hasil  yang  bagus  untuk  perusahaan dibutuhkan pencapaian.
Kompetensi  merupakan  tingkat  kemampuan  pekerja  untuk  dapat menyelesaikan  tugas-tugasnya.  pernyataan  ini  diungkapkan  oleh  Amstrong  (1994) dalam Dharma (2009:141) menjelaskan bahwa kompetensi adalah dimensi perilaku dari  sebuah  peran  perilaku  yang  di  perlukan  seseorang  untuk  melaksanakan pekerjaan secara memuaskan dengan adanya kompetensi yang baik maka tanggung jawab- tanggung jawab ini dapat di selesaikan. Ada beberapa cara untuk mengukur kompetensi seseorang itu mulai dari hasil pekerjaan, pendidikan terakhir atau dari pengalaman  kerja.  Sejak  beberapa  tahun  yang  lalu  pemerintah  mulai memperhatikan karyawan khususnya karyawan hotel dalam hal pengakuan dengan cara pemberian sertifikat kompetensi. Berdasarkan SKKNI atau standar kompetensi kerja  nasional  ada  beberapa  yang  mencakup  pada  individu  dapat  dikatakan berkompetensi  yaitu  pengetahuan,  keterampilan  dan  sikap  kerja.  Sertifikat  ini  di berikan  kepada  karyawan  yang  mempunyai  kemampuan  dalam  kompetensi tertentu  yang  telah  melakukan  serangkaian  ujian  dan  penilaian  terhadap kemampuannya.
Selanjutnya  yang  dapat  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  adalah  motivasi. Motivasi merupakan keinginan seseorang melakukan  sesuatu. Motivasi berasal dari keinginan  karyawan  untuk  melakukan  atau  tidak  melakukan  sesuatu.  menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) motivasi adalah dorongan yang timbul pada diri  seseorang  sadar  atau  tidak  sadar  untuk  melakukan  tindakan  dengan  tujuan tertentu,  atau  usaha-usaha  yang  dapat  menyebabkan  seseorang  atau  sekelompok orang  tertentu  bergerak  melakukan  sesuatu  karena  ingin  mencapai  tujuan  yang dikehendakinya atau  mendapat  kepuasan atas perbuatannya. Ada beberapa faktor mulai gaji, manajemen yang baik dan banyak hal yang lain.  Untuk itu manajemen hotel harus berupaya sekuat tenaga agar membuat motivasi kerja meningkat.
Kepuasan kerja merupakan salah satu hal yang terpenting di dalam melakukan aktivitas  pekerjaan  kepuasan  kerja  mengacu  pada  sikap  umum  karyawan  sikap umum  karyawan  terhadap  pekerjaannya  hal  ini  di  jelaskan  juga  oleh  Robbins (2007:53)  yang  menjelaskan  bahwa  kepuasan  kerja  mengacu  pada  sikap  umum karyawan sikap umum karyawan terhadap pekerjaannya. Sehingga dari keterangan di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  kerja  dapat  meningkatkan  kinerja karyawan.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Lokasi penelitian ini dilakukan di Patra Semarang Convention Hotel jalan Sisingamangaraja, Candi Baru, Semarang, Jawa Tengah.
Adapun  waktu  yang  peneliti  gunakan  untuk  melakukan  penelitian  ini  dari bulan  juli  hingga  november  2016.  Peneliti  melakukan  penelitian  dengan menggunakan  kuisioner  dengan  mengambil  sample  terhadap  populasi.  Adapun metode  pengambilan  sample  dengan  menggunakan  metode  slovin.  Adapun Populasi  yang  digunakan  untuk  penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan  yang berjumlah 127 karyawan Patra Jasa Semarang , Jawa Tengah. dengan rumus berikut ini:
Keterangan:
N = Ukuran sampel yang dibutuhkan
N = Ukuran Populasinya
e = Nilai Kritis/Margin Error yang
diperkenankan (batas ketelitian 5-10 persen atau sampai 0,2)
n =
n =
n =  55,9
Penelitian ini akan melibatkan 60 sampel (pembulatan 55,9) dari populasi karyawan di Patra Semarang Convention Hotel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan
Penelitian yang di lakukan oleh peneliti ditemukan bahwa bahwa Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hal ini terlihat pada seseorang harus mempunyai kompetensi yang sesuai dengan pekerjaan yang akan ia selesaikan  di  departemen  tempat  ia  bekerja  hal  tersebut  di  perkuat  dengan pernyataan  dari  Spencer  (1993)  yang  menyatakan  bahwa  kompetensi  adalah  suatu karakteristik  dari  suatu  individu  yang  di  hubungkan  dengan  hasil  yang  diperoleh dalam suatu pekerjaan. Di tambah lagi saat ini pemerintah selaku pemberi sertifikasi dan  penyelenggara  melakukan  sertifikasi  yang  di  lakukan  sekali  setahun  untuk memberikan sertifikat secara gratis. Hal itu membuktikan bahwa kompetensi sangat di  perlukan  untuk  menyelesaikan  pekerjaan  yang  ada  di  hotel.    Tentu  saja  untuk mendapatkan sertifikat yang di akui oleh nasional ini mereka para pelaku pariwisata khususnya perhotelan harus memiliki kompetensi sesuai bidang yang ia tekuni.
Kompetensi  yang  merupakan  bentuk  kemampuan  karyawan  hotel  dalam menyelesaikan  pekerjaannya  baik  tingkat  kesulitan  yang  mudah  hingga  yang tersulit. Di hotel sendiri yang mempunyai beberapa departemen seperti front office, food and berevage dan house keeping setiap karyawan mempunyai kompetensi yang
berbeda-beda  sebagai  contoh  seorang  juru  masak  di  dapur  mereka  harus mempunyai kompetensi yang dapat menunjang tugasnya yaitu memasak makanan untuk  tamu  yang  menginap  dengan  rasa,  tampilan,  kebersihan,  kualias  makanan harus yang terbaik
Adapun  indikator  dari  kompetensi  adalah  bekerja  sesuai  dengan  kebutuhan perusahaan.  Hal  ini  terlihat  bagaimana  karyawan  mendahulukan  prioritas  dalam hal  melakukan  pekerjaannya.  Patra  Semarang  Convention  Hotel  merupakan  salah satu  hotel  yang  mempunyai convention di  kota  Semarang  oleh  sebab  itu  hotel  ini cukup sibuk apa bila ada acara yang mengisi ruang convention mereka karena harus menyiapkan segala kebutuhan, di sini peran menejer sangat penting untuk melihat mana  yang  menjadi  prioritas  dan  tentu  tidak  meninggalkan  tanggung  jawab  yang lain.
Saat ini banyaknya sekolah, perguruan tinggi, akademi dan lembaga pelatihan yang  mendidik  dan  melatih  siswanya  untuk  dapat  menguasai  kompetensi perhotelan.
Hal  itu  membuktikan  betapa  pentingnya  kompetensi  untuk  meningkatkan kinerja  karyawan  hotel  khususnya  di  hotel  Patra  Semarang  Convention  Hotel. Menurut  salah  satu  karyawan human  resouses  departemen (HRD)  bahwa  karyawan hotel  ini  75%  karyawannya  memiliki  sertifikasi  profesi  yang  di  keluarkan  oleh pemerintah  dan  juga  karyawan  hotel  mempunyai  latar  belakang  akademis  yang sama atau sesuai dengan profesi yang di jalankan saat ini.
Patra Semarang Convention Hotel yang merupakan hotel kedua yang terbaik di  dari  Patra  Jasa  hotel  yang  tersebar  di  seluruh  Indonesia  adalah  sebagai  bukti bahwa kinerja baik berasal dari kompetensi yang baik pula.

## Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan
Pada  Patra  Semarang  Convention  hotel  di  temukan  bahwa  motivasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan.  Motivasi  adalah salah  satu  “penggerak”  karyawan  untuk  bekerja  sungguh-sungguh  dan menghasilkan  kinerja  yang  baik  untuk  hotel  dan  pastinya  untuk  pelayanan  yang terbaik  untuk  tamu  yang  menginap  di  hotel.  Dengan  motivasi  yang  di  punyai
seorang  karyawan  dapat  membuat  mereka  bekerja  dengan  baik  dan  prima.  Hal tersebut sama dengan yang di jelaskan pada Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) motivasi  adalah  “  dorongan  yang  timbul  pada  diri  sendiri  seseorang  sadar  atau tidak  sasar  untuk  melakukan  tindakan  dengan  tujuan  tertentu,  atau  usaha-usaha yang  dapat  menyebabkan  seseorang  atau  sekelompok  orang  tertentu  bergerak melakukan  sesuatu  karena  ingin  mencapai  tujuan  yang  di  kehendakinya  atau mendapat kepuasan atas perbuatannya”.
Tentu  saja  untuk  mendapatkan  motivasi  yang  baik  seorang  manajemen  hotel harus  memikirkan  apa  kebutuhan  karyawan  mereka,  seperti  yang  kita  ketahui bahwa salah satu yang motivasi bekerja adalah untuk memenuhi kebutuhan mereka. Dengan  motivasi  untuk  memenuhi  kebutuhan  tersebut  seseorang  bekerja  dengan baik dengan harapan mendapatkan gaji ataupun bayaran atas kerja keras yang telah mereka lakukan.
Karyawan  Patra  Semarang  Convention  Hotel  mereka  bekerja  dengan  baik untuk melayani tamu-tamu baik yang menginap ataupun yang melakukan kegiatan seperti  menyelenggarakan  acara  dan  lainnya.  Dengan  pelayanan  yang  baik  tamu akan banyak menginap dan menggunakan jasa hotel. Seperti peraturan hotel-hotel lain  di  Indonesia  bahwa  setiap  tamu  yang  menggunakan  jasa  di  hotel  akan  di pembayaran  mereka  akan  termasuk  pajak  dan  service  yang  berjumlah  21%  dari harga barang atau jasa yang di beli. Service yang di bayarkan oleh tamu sebanyak 11 persen  tersebut  akan  di  kumpulan  dan  di  bagikan  setiap  bulannya  sehingga karyawan akan mendapat tambahan penghasilan selain dari gaji pokok yang mereka terima.

## Pengaruh Kepuasaan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan
Kepuasan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Kinerja karyawan di tidak lepas dari kepuasan mereka dalam bekerja. Kepuasan itu jarang  dibuktikan  dengan  sikap  karyawan  terhadap  pekerjaan  mereka,  bagaimana mereka pandangan mereka terhadap hal yang di lakukan.
Kepuasan  kerja  muncul  setelah  adanya  sikap  menyukai  pekerjaan  yang menjadi  rutinitas  pekerja.  Hal  tersebut  Sutrisno  (2009:  74)  bahwa  kepuasan  kerja
sebagai suatu reaksi emosional ini merupakan akibat dari dorongan , keinginan atau tuntutan  dan  harapan,  harapan  karyawan  terhadap  pekerjaan  yang  di  hubungkan dengan  realitas-realitas  yang  di  rasakan  karyawan,  sehingga  menimbulkan  suatu reaksi emosional yang berwujud perasaan senang, perasaan puas, ataupun perasaan tidak  puas.  Sebagai  contoh  seorang  karyawan  hotel  apabila  mereka  mempunyai kepuasan  kerja  akan  terlihat  dari  bagaimana  karyawan  itu  bersikap,  bekerja  dan kedisiplinannya.  Contoh  yang  jelas  apabila  karyawan  tidak  mempunyai  kepuasan kerja  makan  mereka  akan  mereka  berat  dalam  menjalankan  tugas  dan  kurang disiplin dalam masuk kerja dan akan memperlama waktu istirahatnya bahwa sering mengeluh  akan  kegiatannya  di  tempat  kerja.  Sebaliknya  bagi  yang  mempunyai kepuasan kerja mereka sering bekerja dengan hati riang dan bekerja dengan ikhlas tanpa  di  perintahkan  oleh  atasan  dan  akan  membuat  pekerjaan  sebaik  mungkin menurut mereka meski terkadang waktu istirahat dan waktu pulang kerja tertunda.

## Pengaruh  Kompetensi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Dengan  Kepuasaan  Kerja Sebagai Variabel Moderasi
Kompetensi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan dengan kepuasan kerja sebagai variabel moderasi. Kompetensi merupakan hal yang dibutuhkan  seorang  karyawan  hotel  untuk  melaksanakan  tugas  dengan  baik. Kompetensi biasa di dapatkan dalam berbagai hal mulai dari pendidikan, pelatihan dan  juga  pengalaman.  Tanpa  hal  tersebut  kegiatan  pelayanan  jasa  di  hotel  tidak akan  baik  apabila  tidak  mempunyai  kemampuan  yang  sesuai  dengan  profesinya yang di lakukannya, juru masak  tidak akan bisa membuat makanan untuk tamu di restoran,  pelayan  restoran  tidak  mengerti  bagaimana  pelayanan  yang  baik  dan petugas  tata  graha  tidak  bisa  membersihkan  kamar  dengan  benar  dan  waktu  di tentukan. Oleh sebab itu kompetensi dibutuhkan di setiap kegiatan di hotel.

## Pengaruh  Motivasi  Terhadap  Kinerja  Dengan  Kepuasan  Kerja  Sebagai  Variabel Moderasi
Motivasi  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  karyawan  dengan  kepuasan kerja  sebagai  variabel  moderasi.  Motivasi  merupakan  alasan  seseorang  untuk
melakukan  sesuatu  sama  halnya  dengan  karyawan  di  hotel  mereka  bekerja  dan melayani  dengan  tujuan  serta  motivasi  yang  berbeda.  Untuk  hal  tersebut  maka motivasi  merupakan  hal  yang  penting  untuk  perlu  di  perhatikan  baik  dari  pihak manajemen hotel, menejer bahwakan karyawan itu sendiri.
Kepuasan kerja hal yang juga perlu di perhatikan dalam meningkatkan kinerja karyawan.  Karyawan  yang  mempunyai  kepuasan  dalam  bekerja  akan  cendrung bekerja  dengan  ikhlas  tanpa  menghitung-hitung  apa  yang  telah  ia  lakukan  untuk hotel. Mereka biasanya melakukan sesuatu tanpa di perlu menunggu perintah dari atas, apabila mereka merasa ada yang baik maka di kerjakan dan apa bila ada yang salah  dalam  hal  pekerjaannya  mereka  akan  segera  memperbaiki  kinerja  mereka tersebut. Biasanya karyawan yang telah mempunyai kepuasan kerja identik dengan loyalitas  dan  displin  dalam  bekerja.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  pernyataan  dari Fathoni (2006) yang mengatakan bahwa sikap kepuasan kerja tercermin oleh moral kerja, kedisiplinan dan prestasi kerja.

## Pengaruh  Kompetensi  dan  Motivasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Moderasi
Kompetensi dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan  dengan  kepuasan  kerja  sebagai  variabel  moderasi.  Keahlian  dalam  hal mengerjakan  sesuatu  atau  yang  sering  kita  sebut  dengan  istilah  kompetensi. Kompetensi  mencakup  banyak  hal  mulai  dari  pengetahuan,  kemampuan  dan  juga pengalaman  sehingga  pekerjaan  tersebut  dapat  di  kerjakan  dengan  sempurna. Karyawan  hotel  mulai  dari  front  office,  house  keeping,  kitchen  hingga  security mempunyai  kompetensi  sesuai  dengan  profesi  mereka  untuk  memberikan pelayanan  yang  terbaik  untuk  tamu  yang  akan  menginap  khususnya  di  Patra Semarang Convention Hotel.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  analisis  data  dan  pengujian  hipotesis  yang  telah peneliti  lakukan  di  Patra  Semarang  Convention  Hotel,  maka  dapat  di  tarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Kompetensi  terhadap  Kinerja Karyawan di Patra Semarang Convention Hotel.
2. Ada pengaruh positif dan signifikan antara Motivasi terhadap Kinerja Karyawan di Patra Semarang Convention Hotel.
3. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Kepuasan  Kerja  terhadap  Kinerja Karyawan di Patra Semarang Convention Hotel.
4. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Kompetensi  terhadap  Kinerja Karyawan  dengan  Kepuasaan  Kerja  sebagai  variabel  Modarasi  di  Patra Semarang Convention Hotel.
5. Ada pengaruh positif dan signifikan antara Motivasi terhadap Kinerja Karyawan dengan  Kepuasaan  Kerja  sebagai  variabel  Moderasi  di  Patra  Semarang Convention Hotel.
6. Kompetensi  dan  Motivasi  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasaan Kerja sebagai variabel Moderasi di Patra Semarang Convention Hotel.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
1. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi,  koefisien  regresi  variabel perceived  usefulness memiliki  tanda  positif  yaitu  0,427  sehingga  variabel perceived  usefulness mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  perilaku  wisatawan.  Koefisien regresi variabel ease of use memiliki tanda positif sebesar 0,534 yang mengandung implikasi bahwa ease of use mempunyai pengaruh yang positif terhadap perilaku wisatawan.
2. Dalam  penelitian  ini  variabel perceived  usefulness dan ease  of  use berpengaruh secara  signifikan  terhadap  perilaku  wisatawan  sebesar  77,6%.  Hal  ini menunjukkan bahwa wisatawan memanfaatkan aplikasi perjalanan karena selain mudah dipahami juga mudah untuk dipelajari.
3. Berdasarkan  uji  F,  model  regresi  dapat  dinyatakan  bahwa  secara  simultan variabel perceived  usefulness dan ease  of  use berpengaruh  terhadap  perilaku wisatawan.
4. Hasil  uji  t  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  variabel perceived  usefulness berpengaruh  signifikan  terhadap  perilaku  wisatawan.  Nilai  signifikan  dari variabel ease of use yang < 0,05, maka dapat dinyatakan secara parsial ease of use berpengaruh signifikan terhadap perilaku wisatawan.
5. Hasil  analisa  korelasi  antar  variabel perceived  usefulness memiliki  nilai  korelasi yang kuat terhadap variabel perilaku wisatawan, yaitu sebesar 0,792. Sedangkan korelasi  antar  variabel ease  of  use memiliki  nilai  korelasi  terhadap  variabel perilaku wisatawan sebesar 0,831. Hal ini menunjukkan bahwa variabel ease of use memiliki  korelasi  yang  lebih  kuat  terhadap  variabel  perilaku  wisatawan dibandingkan  dengan  variabel perceived  usefulness terhadap  variabel  perilaku wisatawan.
Beberapa saran yang dapat dipertimbangkan untuk penelitian yang akan datang antara  lain  memperluas  cakupan  sampel  untuk  meningkatkan  generalisasi  hasil penelitian,  menambah  variabel  dari Technology  Acceptance  Model (TAM)  antara  lain variabel self-identity dan perceived  enjoyment dan  memperbanyak  kembali  referensi penelitian sebagai dasar pemahaman.

## DAFTAR RUJUKAN
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (2016). Infografis Penetrasi & Perilaku Pengguna Internet Indonesia .
https://apjii.or.id/downfile/file/surveipenetrasiinternet2016.pdf . Last accessed 10 October 2017.
Bressler, Hillary (2010). The Future of Mobile and Destination Marketing . www.slideshare.net/hillarybressler/future-of-mobile-for- destinationmarketing-and-travel. Last accessed 10 October 2017.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS quarterly, Vol. 13 No. 3. pp. 319- 340.
Im, Jin Young dan Hancer, M. (2014). Shaping Travelers’ Attitude Toward Travel Mobile Applications. Journal of Hospitality and Tourism Technology , Vol. 5 Issue: 2. pp.177-193.
Izza, Jamalul (2016). Internet Users in Indonesia Reach 132.7 Millions . http://tekno.kompas.com/read/2016/10/24/15064727/2016.pengguna.inter net.di.indo\. Last accessed 10 October 2017.
Janga, Alderbetus U., Darsono, Junianto T., dan Respati, Harianto (2017). Pusat Informasi Pariwisata Kabupaten Sumba Tengah Berbasis Website. Jurnal Pariwisata Pesona , Vol. 2 No. 01 Juni 2017. pp. 1-11.
Morrison, Alastair M. (2010). Hospitality and Travel Marketing 4 th ed. Delmar Cengage Learning, Inc. United States.
O’Neill, J. dan Mattila, A. (2010). Hotel Brand Strategy. Cornell Hospitality Quarterly , Vol. 51 No. 1. pp.27-34.
Oulasvirta, A., Rattenbury, T., Ma, L. dan Raita, A. (2012). Habits Make Smartphone Use More Pervasive. Personal and Ubiquitos Computing , Vol.16 No.1. pp. 105- 114.
Rosidah dan Herawati (2013). Pola Komunikasi Mahasiswa Dalam Penggunaan Smartphone . Humaniora , Vol.4 No.2. pp. 883-893.
Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita (2011). SPSS vs LISREL: Sebuah Pengantar, Aplikasi Untuk Riset . Jakarta: Salemba Empat.
Sekaran, Uma dan Bougie, Roger (2013). Research Methods for Business: A Skill- Building Approach 6 th ed. John Wiley & Sons Ltd. United Kingdom
Setiko, Rio K. R. dan Sani, Fitria E. A. (2016). Peranan Akurasi Sistem Komputer Hotel di Front Office Department Dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di The Balava Hotel Malang. Jurnal Pariwisata Pesona, Vol. 1 No. 02 Desember 2016. pp. 22-38.
Supranto. (2012). Metode Riset: Aplikasinya Dalam Pemasaran . Jakarta: Rineka Cipta.
Travelport (2017). Travelport Global Survey Highlights Different Digital Traveler Habits . https://www.travelport.com/company/mediacenter/press- releases/2017-11-08/travelport-global-survey-highlightsdifferent-digital. Last accessed 10 October 2017.
United Nation of World Tourism Organization (2016). Sustained Growth in International Tourism Despite Challenges.
http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/pdf/unwto_barom17_01_january_ex cerpt_.pdf. Last accessed 10 October 2017.