KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer ISSN 2723-3898 (Media Online) Vol 4, No 3, December 2023, Hal 1838-1849 DOI 10.30865/klik.v4i3.1482 https://djournals.com/klik

## Evaluasi Proses Bisnis Pendaftaran Nikah Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI) di KUA
Amanda Julia Dela Siska, Pacu Putra * , Dinna Yunika Hardiyanti, Muhammad Ihsan Jambak
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Sriwijaya, Palembang, Indonesia Email: 1 amandajulia107@gmail.com, 2,* pacuputra@unsri.ac.id, 3 dinna.yunika@unsri.ac.id, 4 jambak@unsri.ac.id Email Penulis Korespondensi: pacuputra@unsri.ac.id
Abstrak− Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Indralaya  merupakan  suatu  instansi  pemerintah  yang  diberi  wewenang  untuk melaksanakan  sebagian  tugas  Kementerian  Agama.  Pendaftaran  dan  pencatatan  pernikahan  merupakan  salah  satu  tugas  KUA Kecamatan. Namun, dalam menjalankan tugasnya terdapat beberapa kendala yang dihadapi pada alur pendaftaran nikah yang berjalan, seperti lamanya proses pendaftaran pernikahan, dan proses yang rumit dikarenakan banyaknya dokumen yang harus diurus ke berbagai instansi. Oleh karena itu, perlu melakukan evaluasi secara berkala untuk menemukan potensi masalah yang menghambat bisnis proses yang  berjalan  dan  mengoptimalkan  kualitas  layanan  KUA  kecamatan.  Alur  pendaftaran  nikah  saat  ini  dan  alur  pendaftaran  nikah rekomendasi akan dimodelkan menggunakan diagram Business Process Model and Notation (BPMN). Kemudian dilakukan evaluasi pada setiap aktivitas di alur pendaftaran nikah saat ini menggunakan pendekatan Failure Mode and Effects Analysis (FMEA). Hasil evaluasi  FMEA  digunakan  untuk  peningkatan  bisnis  proses.  Peningkatan  proses  bisnis  dilakukan  menggunakan  metode  Business Process  Improvement  (BPI).  BPI  adalah  metode  yang  digunakan  untuk  meningkatkan  kualitas  proses  bisnis  agar  lebih  efektif  dan efisien tanpa harus merekonstruksi secara radikal proses bisnis yang sedang berjalan. Setelah itu dilakukan perancangan rekomendasi proses bisnis yang akan diusulkan menggunakan tool dari fase ketiga BPI, yaitu  streamlining. Selanjutnya akan dilakukan simulasi menggunakan Bizagi Modeler untuk menguji waktu, validasi proses, dan analisis sumber daya. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu peningkatan waktu proses dari 28 hari 2 jam 56 menit 30 detik menjadi 10 hari 9 jam 27 menit 15 detik atau terjadi peningkatan sebesar 62,80%.
Kata Kunci: Proses Bisnis; FMEA; BPI; BPMN; Streamlining
Abstract− The Indralaya District Religious Affairs Office is a government agency authorized to carry out some of the duties of the Ministry  of  Religious  Affairs.  Registration  and  recording  of  marriages  is  one  of  the  duties  of  the  Sub-district  KUA.  However,  in carrying out its duties, there are several obstacles faced in the current flow of marriage registration, such as the length of the marriage registration process, and a complicated process due to the many documents that must be taken care of to various agencies. Therefore, it is necessary to conduct periodic evaluations to find potential problems that hinder the current business process and optimize the quality of services of the sub-district KUA. The current marriage registration flow and the recommended marriage registration flow will be modeled using a Business Process Model and Notation (BPMN) diagram. Then, each activity in the current marriage registration flow is evaluated using the Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) approach. The results of the FMEA evaluation are used for business process improvement. Business process improvement is carried out using the Business Process Improvement (BPI) method. BPI  is  a  method  used  to  improve  the  quality  of  business  processes  to  make  them  more  effective  and  efficient  without  having  to reconstruct ongoing business processes radically. After that, the design of business process recommendations will be proposed using tools from the third phase of BPI, namely streamlining. Furthermore, simulations will be carried out using Bizagi Modeler to test time, process validation, and resource analysis. The results obtained are an increase in process time from 28 days 2 hours 56 minutes 30 seconds to 10 days 9 hours 27 minutes 15 seconds or an increase of 62.80%.
Keywords : Business Process; FMEA; BPI; BPMN; Streamlining

## 1. PENDAHULUAN
Suatu instansi tentunya memiliki proses bisnis  utama dan pendukung dalam mewujudkan tujuan yang telah disepakati berdasarkan  visi  dan  misinya [1].  Proses  bisnis  merupakan  serangkaian  aktivitas  mencakup  masukan dan  luaran  yang saling terhubung satu sama lain pada suatu instansi dan dijadikan sebagai pedoman dalam melaksanakan suatu tugas dan fungsi instansi tersebut [2]. Tujuan adanya proses bisnis dalam suatu instansi agar aktivitas-aktivitas yang ada berjalan menjadi efektif dan efisien [3].
KUA Kecamatan Indralaya merupakan salah satu instansi pemerintah di Kabupaten Ogan Ilir Provinsi Sumatera Selatan  yang  telah  menerapkan  bisnis  prosesnya  sesuai  dengan  standar  operasional  prosedur  mereka.  Kantor  Urusan Agama (KUA) Kecamatan Indralaya diberi wewenang oleh Kementerian Agama untuk melaksanakan fungsi tertentu, antara lain pendataan pelayanan dan bimbingan masyarakat islam, pendaftaran dan pelaporan pernikahan, serta pemberian materi  tentang  pentingnya  zakat.  Pendaftaran  dan  pelaporan  nikah  merupakan  layanan  penting  yang  disediakan  oleh KUA, karena KUA memastikan bahwa masyarakat telah mengadakan ikatan pernikahan yang sah di mata hukum.
KUA Kecamatan Indralaya mempunyai tanggung jawab kepada masyarakat untuk memberikan pelayanan prima dalam  penanganan  pendaftaran  dan  pelaporan  pernikahan.  Namun  pada  kenyataannya,  penerapan  proses  bisnis  di lapangan masih kurang efektif dan efisien. Berdasarkan temuan wawancara kepada masyarakat umum, terdapat berbagai proses dalam alur pendaftaran nikah yang dinilai kurang efektif dan efisien. Misalnya, pengurusan surat nikah ke RT/RW secara offline sebelum dibawa ke kelurahan. Ada beberapa contoh kasus di masyarakat, ketika menemui RT/RW untuk mengurus surat nikah, formulir pendaftaran nikah kosong. Selain itu terdapat kendala harus mendatangi setiap instansi yang dibutuhkan dalam pengurusan dokumen nikah yang menyebabkan lamanya waktu proses pendaftaran nikah. Selain itu,  terkadang  pihak  keluruhan  yang  kurang  informatif  dalam  mensosialisasikan  proses  pendafatarn  nikah  sehingga menyebabakan  masyarakat  harus  bolak-balik  mengajukan  permohonan  pernikahan.  Dari  tanggapan  yang  diberikan
Amanda  Julia  Dela  Siska,  Evaluasi  Proses  Bisnis  Pendaftaran  Nikah  Menggunakan  Metode    Business  Process Improvement (BPI) di KUA
masyarakat menunjukkan bahwa waktu yang diperlukan untuk mencatatkan pernikahan dipandang terlalu lama sehingga dapat dikatakan standar operasional prosedur yang dijalankan belum sepenuhnya efektif dan efisien.
Di  samping  itu,  Kementerian  Agama  telah  merilis  Sistem  Informasi  Manajemen  Pernikahan  (SIMKAH)  pada tahun 2018 [4]. Website ini berfungsi untuk mendaftarkan pernikahan secara online di KUA. Namun, website ini belum dijalankan  dengan  maksimal  karena  hanya  bisa  mengunggah  dokumen  yang  sudah  diurus  saja,  sedangkan  semua dokumen pendaftaran nikah masih harus diurus secara offline . Seharusnya website SIMKAH bisa dimaksimalkan lebih lanjut  agar  proses  bisnis  dapat  berjalan  efektif.  Oleh  karena  itu,  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  pada  alur pendaftaran nikah, maka diperlukan evaluasi proses bisnis secara berkala guna menghasilkan rekomendasi proses bisnis dengan harapan KUA dapat memberikan kualitas layanan secara optimal.
Berdasarkan temuan masalah tersebut, penelitian ini menggunakan diagram Business Process Model and Notation (BPMN) untuk memodelkan proses pendaftaran nikah saat ini ( as is )dan rekomendasi proses pendaftaran nikah ( to be ) karena  diagram  ini  mudah  dipahami  oleh  pengguna  [5].  Selanjutnya,  pendekatan Failure  Mode  and  Effects  Analysis (FMEA)  digunakan  untuk  menilai  permasalahan  yang  muncul  pada  alur  pendaftaran  pernikahan.  Kesalahan  yang mungkin terjadi, dampak kesalahan, dan  tingkat deteksi diukur melalui pendekatan FMEA ini. Karena angka prioritas risiko  atau  RPN  pada  FMEA  dihitung  dengan  mengalikan  tingkat  keburukan  masalah  tersebut,  tingkat  kejadian,  dan tingkat deteksi. Metode FMEA bisa diandalkan untuk mencari akar penyebab masalah secara detail dalam proses bisnis yang  dihadapi  pengguna [6] . Risk  Priority  Number (RPN)  membantu  mengurutkan  sumber  permasalahan  dari  yang terbesar hingga terkecil.
Setelah melakukan evaluasi akar permasalahan menggunakan FMEA, langkah berikutnya adalah meningkatkan bisnis proses menggunakan metode Business Process Improvement (BPI). Metode ini menghasilkan proses bisnis yang lebih strategis dengan menimalisir kekurangan yang ada pada proses bisnis tersebut [7]. Tujuan utama BPI bagi sebuah instansi yaitu meningkatkan produktivitas dan kinerja mereka. Dengan menggunakan BPI suatu instansi dapat melakukan perbaikan proses bisnis yang lebih efektif dan efisien sehingga menghasilkan standar operasional prosedur yang terbaik untuk dilaksanakan.
Adapun  penelitian  terkait Business  Process  Improvement (BPI)  telah  dilakukan  sebelumnya  pada  bidang pelayanan  pendaftaran  sipil.  Penelitian  tersebut  menggunakan  metode Value  Chain  Analysis untuk  menganalisis  akar permasalahannya. Permasalahan yang ditemukan yaitu  pemohon membutuhkan waktu yang lama jika ingin mengurus dokumen sipil. Kemudian setelah dilakukan perbaikan menggunakan BPI terdapat peningkatan waktu layanan pembuatan akta perceraian yaitu sebesar 55,9% dan pembuatan akta perkawinan sebesar 38,09% [8]. Selanjutnya pada bidang antrian pengambilan STNK terdapat masalah pada pengelolaan antrian pengambilan STNK yang tidak efektif sehingga terjadi penumpukan. Setelah dilakukan perbaikan menggunakan metode BPI didapatkan rekomendasi untuk pengadaan sistem antrean  STNK  sehingga  proses  bisnis  yang  ada  di  bidang  pencatatan  sipil  menjadi  efektif  dan  efisien[9].    Selain  itu, terdapat masalah yang mengganggu jalannya proses bisnis di bidang layanan perkreditan bank, seperti kesulitan account officer untuk  menghubungi  nasabah  dalam  menentukan  waktu  perjanjian  kredit.  Setelah  permasalahan  dianalisis menggunakan  metode  FMEA,  maka  dilakukan  perbaikan  menggunakan  metode  BPI.  Hasil  yang  didapat  yaitu  terjadi peningkatan  pada  waktu  proses  bisnis  sebesar  9,24%  [10].  Selanjutnya  pada  bidang  layanan  pengaduan  masyarakat Diskominfo terdapat permasalahan yaitu waktu pada SOP tidak sesuai dengan kenyataannya, dan pengaduan masyarakat tidak jelas dilayani oleh siapa sehingga diperlukan peningkatan proses bisnis menggunakan metode BPI. Hasil yang di dapat yaitu terjadi peningkatan waktu proses sebesar 30,62%  [11]. Kemudian pada bidang pemesanan event hall terdapat kesalahan seperti kurangnya komunikasi, kurangnya sumber daya manusia, dan kelalaian staf pada pemesanan gedung. Setelah dilakukan perbaikan proses bisnis terjadi peningkatan pada pemesanan event hall sebesar 12,39%  [12]. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) untuk mengetahui permasalahan yang terjadi pada alur pendafataran nikah di KUA Kecamatan Indralaya. Setelah itu, dilakukan peningkatan proses bisnis menggunakan metode Business Process Improvement (BPI) untuk menghasilkan rekomendasi proses bisnis yang lebih baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi alur pendaftaran nikah saat ini sehingga untuk aktivitas yang kurang  efektif  pada  alur  pendaftaran  nikah  tersebut  bisa  dilakukan  perbaikan.  Penelitian  ini  akan  menghasilkan rekomendasi alur pendaftaran nikah yang lebih efektif dan efisien untuk diterapkan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Metode Business Process Improvement (BPI)
Tahap penelitian yang diilustrasikan pada Gambar 1 menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI). Pada tahap penelitian ini terbagi menjadi empat sub-proses. Fase pertama yaitu organizing for improvement , fase ini dilakukan pada  langkah  pertama  dan  kedua.  Langkah  pertama  adalah  melakukan  studi  literatur.  Langkah  selanjutnya  adalah melakukan  wawancara  mendalam  dengan  narasumber  di  lapangan.  Kemudian  dilanjutkan  ke  fase  kedua  yaitu understanding the process . Fase kedua ini melakukan identifikasi terhadap alur pendaftaran nikah saat ini untuk melihat kekurangan dan kelebihan pada alur tersebut, serta memodelkan alur pendaftaran nikah menggunakan diagram Business Process Model and Notation (BPMN). Setelah itu, dilanjutkan fase ketiga yaitu streamlining . Pada fase ini dilakukan pemodelan proses bisnis rekomendasi dan  evaluasi proses bisnis terhadap alur pendaftran nikah saat ini menggunakan pendekatan  FMEA.  Kemudian,  dilanjutkan  fase  keempat  yaitu measurement  and  controls .  Pada  fase  ini  dilakukan simulasi proses bisnis untuk menganalisis proses bisnis, analisis waktu dan analisis sumber daya. Langkah terakhir pada
Amanda  Julia  Dela  Siska,  Evaluasi  Proses  Bisnis  Pendaftaran  Nikah  Menggunakan  Metode    Business  Process Improvement (BPI) di KUA
penelitian ini berupa penarikan kesimpulan dan saran. Untuk lebih jelasnya, pada Gambar 1 diilustrasikan tahapan yang akan dilakukan.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
a. Organizing for Improvement
Berdasarkan  Gambar  1  fase  pertama  BPI  yaitu organizing  for  improvement adalah  studi  literatur  dan  studi lapangan. Studi literatur digunakan untuk meninjau teori-teori yang relevan dengan penelitian. Teori-teori tersebut seperti proses  bisnis,  metode Failure  Mode  and  Effects  Analysis (FMEA), Business  Process  Model  and  Notation (BPMN), Business  Process  Improvement (BPI),  simulasi  proses  bisnis,  dan  teori  lainnya  yang  relevan  dengan  penelitian,  yang diakses  dari  berbagai  sumber  seperti  e-book,  artikel  jurnal,  internet,  dan  penelitian  terdahulu.  Teori  yang  digunakan dijadikan pedoman dalam mengerjakan penelitian ini.
Setalah melakukan studi literatur, peneliti menemukan beberapa metode yang bisa digunakan untuk menganalisis akar permasalahan, seperti 5 Whys Analysis , Value Chain Analysis , dan Failure Mode and Effect Analysis (FMEA). 5 Whys Analysis atau Root Cause Analysis digunakan sebagai metode pemecahaan masalah untuk mengenali akar penyebab suatu  masalah  dengan  bertanya  ”mengapa”  sebanyak  5  kali.  Proses  tanya  jawab  yang  berulang  dapat  membantu menjelaskan alasan mendasar dari permasalahan yang ditemui. Metode ini biasa digunakan ketika suatu permasalahan sudah terlihat, namun belum diketahui penyebab mendasarnya, dan bagaimana ketika masalah tersebut diatasi. Metode ini  sangat  cocok  digunakan  untuk  mengupas  dan  menganalisis  permasalahan  dengan  cermat  sehingga  mendapatkan pemahaman mendalam tentang faktor-faktor penyebab permasalahan [13].
Kemudian  terdapat  metode Value  Chain  Analysis yang  dapat  digunakan  oleh  suatu  perusahaan  meningkatkan keunggulan kompetitif di suatu industri yang berpengaruh terhadap performa perusahaan [14]. Dengan kata lain, Value Chain Analysis adalah sebuah teknik yang dilakukan untuk mengidentifikasi bagaimana proses bisnis dapat menciptakan value. Di dalam Value Chain Analysis terdapat dua jenis aktivitas proses bisnis yang perlu diklasifikasi, yaitu aktivitas utama ( primary activities ) dan aktivitas pendukung ( support activities ) untuk menjadi dasar pembuatan strategi dalam suatu perusahaan, sehingga dapat mengurangi biaya melalui pengendalian inventaris dan menghilangkan aktivitas yang dinilai boros.
Selanjutnya terdapat metode FMEA yang merupakan singkatan dari Failure Mode and Effect  Analysis . FMEA adalah  salah  satu  metode  untuk  menyelidiki  potensi  penyebab  permasalahan  dengan  menganalisis  dampak  dari permasalahan yang mungkin terjadi [15]. Metode FMEA bisa digunakan di berbagai industri seperti industri manufaktur, pertanian, makanan, jasa, pertambangan dan banyak industri lainnya. Metode FMEA memiliki keuntungan bagi suatu instansi yang ingin meningkatkan waktu pelayanan proses bisnis, mengurangi biaya, dan meningkatkan kerjasama tim. Setelah melakukan studi literatur terhadap ketiga metode tersebut, peneliti memilih menggunakan metode FMEA sebagai evaluasi akar permasalahan proses pendaftaran nikah.
Setelah mengetahui hasil evaluasi dengan metode FMEA, maka dimungkinkan proses bisnis tersebut telah efektif dan ada yang kurang efektif. Untuk proses bisnis yang kurang efektif dapat dilakukan perbaikan. Perbaikan proses bisnis dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  beberapa  metode,  seperti Business  Process  Reengineering (BPR), Business Process Automation (BPA), dan Business Process Improvement (BPI). Business Process Reengineering (BPR) merupakan sebuah pendekatan yang bertujuan untuk merekonstruksi ulang proses  bisnis  untuk  membuat  perubahan  besar  agar  kinerja  organisasi  bisa  lebih  ditingkatkan  [16]. Business  Process Reengineering (BPR) dapat meningkatkan performa organisasi secara signifikan dari perubahan besar yang dilakukan. Business Process Reengineering (BPR) sering digunakan untuk mengubah proses bisnis yang sedang berjalan menjadi proses bisnis rekomendasi dengan menghilangkan proses yang kurang efektif dijalankan dan mengautomatisasi proses bisnis manual melalui penggunaan sistem[17].
Amanda  Julia  Dela  Siska,  Evaluasi  Proses  Bisnis  Pendaftaran  Nikah  Menggunakan  Metode    Business  Process Improvement (BPI) di KUA
Selanjutnya  terdapat Business  Process  Automation (BPA)  yang  merupakan  salah  satu  pendekatan  yang  tidak mengubah  cara  kerja  proses  bisnis  secara  keseluruhan,  namun  beberapa  aktivitas  diotomatisasi  menggunakan  sistem sehingga proses bisnis pada organisasi tersebut lebih efisien [18]. Business Process Automation (BPA) berfokus untuk menggantikan proses bisnis yang dijalankan manual beralih menggunakan teknologi, walaupun dampak yang dihasilkan tidak bersifat strategis terhadap proses bisnis secara keseluruhan.
Sedangkan Business  Process  Improvement (BPI)  dapat  didefinisikan  sebagai  teknik  yang  strategis  dalam keberlanjutan perbaikan proses bisnis. Teknik ini digunakan untuk meningkatkan kualitas proses bisnis secara signifikan agar pengguna merasa efektif [8]. BPI menjadi metode yang strategis untuk sebuah organisasi atau instansi yang ingin melakukan perbaikan, tetapi tidak mengubah seluruh aktivitas, dan struktur organisasi yang ada. Terdapat lima fase dari Business  Process  Improvement (BPI)  yaitu organizing  for  improvement , understanding  the  process , streamlining , measurement and controls , dan continuous improvement [19] . BPA dan BPI sebenarnya hampir mirip, tetapi BPA hanya berfokus pada automatisasi proses bisnis, sedangkan BPI berfokus pada time analysis , resource analysis , cost analysis , dan informal benchmarking .
Studi  lapangan  atau  observasi  menjadi  proses  penting  dalam  suatu  penelitian.  Tahap  ini  juga  termasuk  fase organizing for improvement . Observasi lapangan dilakukan untuk mengetahui lebih dalam mengenai objek yang diteliti supaya  memperoleh  data  yang  akurat.  Penelitian  ini  dilakukan  di  KUA  Kecamatan  Indralaya  dengan  mewawancarai narasumber  yaitu  staf  pengadministrasian  umum  untuk  menanyakan  alur  pendaftaran  nikah  saat  ini.  Ketika  observasi tersebut, peneliti mengajukan pertanyaaan mengenai proses bisnis apa saja yang dijalankan, alur pendaftaran nikah saat ini,  dan  sumber daya  yang  terlibat  dalam  proses  tersebut.  Selain  itu,  diperlukan  informasi  mengenai  jumlah  dokumen yang masuk perbulan, durasi yang dibutuhkan pada setiap aktivitas alur pendaftaran nikah, dan masalah-masalah yang dihadapi.

## b. Understanding the Process
Identifikasi proses bisnis merupakan langkah mengenali dan mendefinisikan tahapan, aktivitas, dan interaksi yang terjadi dalam suatu proses bisnis dalam sebuah organisasi. Tahap ini termasuk dalam fase understanding the process . Identifikasi proses  bisnis  pada  alur  pendaftaran  nikah  penting  dilakukan  untuk  mengetahui  proses  mana  saja  yang  memerlukan peningkatan. Dengan memahami proses bisnis yang ada peneliti lebih mudah untuk merancang perbaikan proses bisnis yang diusulkan. Peneliti mencari kelemahan dan kelebihana setiap aktivitas pada alur pendaftaran nikah tersebut. Setelah mengidentifikasi alur pendaftaran nikah saat ini, maka peneliti dapat memetakan proses pendaftaran nikah tersebut dalam bentuk diagram Business Process Modelling and Notation (BPMN). Langkah berikutnya yang dilakukan pada fase understanding the process yaitu memodelkan alur pendaftaran nikah saat ini menggunakan aplikasi Bizagi Modeler . Pemodelan ini bertujuan agar proses bisnis tersebut lebih terstruktur dan lebih  mudah  dipahami  bagi  instansi  dalam  penyusunan  standar  operasional  prosedur  (SOP).  Alur  pendaftaran  nikah dimodelkan menggunakan diagram Business Process Modeling and Notation (BPMN). Pemodelan alur pendaftaran nikah dibuat  berdasarkan hasil identifikasi proses bisnis yang sudah dilakukan sebelumnya. Pemodelan ini digunakan untuk memberikan gambaran visual dari banyak tahapan, aktivitas, dan interaksi yang terlibat.
c. Streamlining
Fase ketiga dari BPI adalah streamlining. Langkah yang dilakukan yaitu mengevaluasi proses pendaftaran nikah  yang sudah  dimodelkan . Evaluasi  ini  digunakan  untuk  mencari  akar  permasalahan  dari  proses  pendaftaran  nikah  saat  ini. Evaluasi proses bisnis ini menggunakan teknik Failure Mode and Effects Analysis (FMEA). Dalam mengevaluasi akar permasalahannya perlu dilihat urutan tertinggi pada Risk Priority Number (RPN), karena nilai RPN yang tertinggi menjadi topik utama yang perlu dikaji ulang. Jumlah RPN yang lebih tinggi cenderung memiliki dampak yang lebih signifikan. Oleh karena itu, setelah menemukan masalah utama dalam alur pendaftaran pernikahan, maka perlu dilakukan perbaikan pada alur pendaftaran nikah tersebut menggunakan metode Business Process Improvement (BPI).
Hasil evaluasi proses bisnis menjadi pedoman untuk merancang proses bisnis rekomendasi. Rekomendasi proses bisnis dibuat agar dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi dari proses pendaftaran nikah. Langkah ini juga merupakan bagian dari tahap ketiga dalam BPI yang disebut Streamlining . Pemodelan rekomendasi proses bisnis memudahkan pihak instansi melihat perbedaan antara proses bisnis saat ini ( as is ) dengan rekomendasi proses bisnis ( to be ). Dengan adanya pemodelan proses bisnis rekomendasi, diharapkan dapat meningkatkan kualitas proses bisnis pendaftaran nikah menjadi lebih baik daripada sebelumnya.
d. Measurement and Controls
Simulasi  proses  bisnis  merupakan  teknik yang digunakan untuk  mereplikasi  skenario  pada  rekomendasi  proses  bisnis yang  telah  ditentukan.  Tahap  ini  memperlihatkan  bagaimana  suatu  skenario  proses  bisnis  berjalan  setelah  dilakukan improvement [20]. Tahap ini termasuk dalam fase keempat Business Process Improvement (BPI) yaitu measurement and controls .  Tujuan  dilakukannya  simulasi  proses  bisnis  adalah  untuk memahami  bagaimana  proses  akan berjalan dalam berbagai  skenario,  menguji  perubahan  dalam  parameter  tertentu,  dan  meramalkan  hasil dari  keputusan  yang  mungkin diambil. Pada tahap ini dapat dilakukan perbandingan validasi proses, analisis durasi, dan analisis sumber daya antara proses bisnis saat ini ( as is ) dengan rekomendasi proses bisnis ( to be ). Simulasi ini dilakukan menggunakan tool Bizagi Modeler .
Amanda  Julia  Dela  Siska,  Evaluasi  Proses  Bisnis  Pendaftaran  Nikah  Menggunakan  Metode    Business  Process Improvement (BPI) di KUA
Setelah seluruh alur penelitian sudah dilakukan, maka dapat dilakukan  analisis hasil simulasi. Harapannya pada tahap  ini  mampu  menjawab  permasalahan  yang  diteliti.  Hasil  rekomendasi  proses  bisnis  dijadikan  saran  untuk  bahan pertimbangan pihak KUA Kecamatan Indralaya dalam meningkatkan kualitas alur pendaftara nikah.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Identifikasi Proses Bisnis
Setelah  dilakukan  wawancara  dengan  narasumber  dari  pihak  KUA  Kecamatan  Indralaya  maka  proses  bisnis  terbagi menjadi dua, yaitu proses bisnis utama dan proses bisnis pendukung. Berikut ini uraian proses bisnis yang dijalankan oleh pihak KUA Kecamatan Indralaya.
a. Proses Bisnis Utama
KUA Kecamatan Indralaya memiliki tugas dan fungsi pokok, seperti melayani masyrakat dalam mendaftarkan dan melaporkan  pernikahan  dan  rujuk,  membimbing  manasik  haji  regular,  melayani  bimbingan  hisab  rukyat,  sebagai pelaksana ketatausahaan dan kerumahtanggaan KUA Kecamatan. Penelitian ini membahas salah satu tugas dan fungsi pokok KUA yaitu melaksanakan pelayanan, pengawasan, pencatatan, dan pelaporan nikah. Pada proses ini pihak KUA akan membantu masyarakat dalam pengurusan pendaftaran nikah. Masyarakat datang ke KUA untuk memberikan seluruh dokumen  yang  sudah  diurus  untuk  dilakukan  validasi  dan  di  daftarkan  ke  web  SIMKAH  oleh  pihak  KUA.  Sebagai pengelola sistem informasi manajemen nikah, KUA memastikan seluruh dokumen yang diserahkan masyarakat terarsip secara rapi baik secara offline maupun secara online .
b. Proses Bisnis Pendukung
KUA Kecamatan Indralaya memiliki proses bisnis pendukung yang digunakan untuk menunjang keberlangsungan proses  bisnis  utama.  Dalam  hal  ini,  KUA  Kecamatan  Indralaya  menyiapkan helpdesk untuk  masyarakat  yang  masih kebingungan dalam mengurus berkas-berkas di KUA. Tak hanya itu, KUA Kecamatan Indralaya juga memiliki proses bisnis pendukung lainnya yaitu perekrutan karyawan honorer, pembinaan masyarakat di berbagai masjid seperti membuat pengajian,  sholat  subuh  berjama’ah,  acara-acara  islam  lainnya,  serta  melakukan  gotong  royong  dengan  masyarakat Kecamatan Indralaya. Pihak KUA juga memberikan sosialisasi kepada masyarakat mengenai aplikasi-aplikasi yang bisa digunakan masyarakat, seperti PUSAKA yang bisa digunakan untuk melihat antrian porsi haji.

## 3.2 Pemodelan Proses Bisnis Pendaftaran Nikah Saat Ini (as-is)
Gambar 2 menggambarkan proses bisnis saat ini ( as is ) yang melibatkan delapan aktor, yaitu calon pengantin, RT/RW, kelurahan,  kecamatan,  KUA  kecamatan  setempat,  KUA  kecamatan  tempat  akad  nikah,  bank  dan  SIMKAH.  Standar operasional prosedur (SOP) pendaftaran nikah di KUA Kecamatan Indralaya menjadi pedoman pemodelan proses bisnis saat ini ( as is ). Setiap aktor menjalankan tugasnya sesuai kewenangannya. Bagi pasangan yang berencana menikah wajib membawa surat pengantar dari RT/RW ke kantor lurah setempat. Setelah itu, calon pengantin harus mendatangi kantor lurah  untuk  mendapatkan  dokumen  nikah  yang  diperlukan  seperti  N1-N4.  Kemudian,  untuk  calon  pengantin  yang menikah berbeda kecamatan membutuhkan surat rekomendasi numpang nikah yang dapat di urus di KUA kecamatan setempat. Jika pernikahan dilakukan dalam satu kecamatan maka calon pengantin mencocokkan waktu nikah. Kemudian, untuk calon pengantin yang mendaftar nikah kurang dari 10 hari kerja wajib mengurus surat dispensasi ke kecamatan. Selanjutnya  calon  pengantin  mengunjungi  KUA  Kecamatan  tempat  akad  nikah  untuk  melakukan  pendaftaran  nikah. Kemudian KUA Kecamatan akan mencatat pendaftaran nikah tersebut di website SIMKAH. Selanjutnya jika akad nikah dilakukan di luar KUA maka calon pengantin membayar biaya nikah sebesar Rp. 600.000 (enam ratus ribu rupiah), tetapi bagi yang memilih menikah di KUA maka biaya nikah gratis. Calon pengantin kemudian menyerahkan slip pembayaran ke KUA Kecamatan. Setelah itu pihak KUA akan memeriksa data calon pengantin dan wali nikah. Jika dokumen lengkap maka calon pengantin melaksanakan akad nikah dan penyerahan buku nikah. Namun, jika dokumen salah maka calon pengantin  harus  memperbaiki  dokumen  tersebut.  KUA  Kecamatan  akan  memberikan  waktu  kurang  lebih  1  minggu kepada calon pengantin yang akan memperbaiki dokumen tersebut.
Amanda  Julia  Dela  Siska,  Evaluasi  Proses  Bisnis  Pendaftaran  Nikah  Menggunakan  Metode    Business  Process Improvement (BPI) di KUA
Gambar 2. Alur Bisnis Proses Pendaftaran Nikah Saat Ini (as is)

## 3.3 Evaluasi Proses Bisnis

## 3.3.1 Analisis FMEA
Setelah  mengidentifikasi  proses  bisnis  pendaftaran  nikah  saat  ini,  maka  diperlukan  evaluasi  proses  bisnis  untuk menemukan akar permasalahannya menggunakan metode Failure Mode and Effect Analysis (FMEA). Tingkat keparahan, frekuensi terjadinya, dan tingkat deteksi digunakan sebagai parameter untuk mengukur nilai Risk Priority Number (RPN). Nilai RPN yang tinggi harus diselidiki lebih lanjut karena menjadi penyebab masalah dalam alur pendaftaran nikah dan perlu dilakukan perbaikan. Nilai RPN didapat dari hasil perkalian tingkat kesalahan, tingkat deteksi, dan tingkat kejadian. Dari hasil analisis FMEA diperoleh 5 RPN tertinggi seperti pada Tabel 1 berikut.
Tabel 1. Analisis FMEA
Proses Bisnis Potensi Masalah RPN RT/RW membuat surat pengantar nikah untuk dibawa ke kelurahan  Blanko surat pengantar nikah kosong 240 Membuat surat pengantar nikah N1-N4 di kelurahan Misinformasi sehingga dokumen tidak lengkap 180 KUA Kecamatan melakukan pemeriksaan data nikah calon pengantin dan wali nikah Dokumen menumpuk sehingga antrean panjang 150 Membuat surat rekomendasi numpang nikah Dokumen tidak lengkap 84 Menerbitkan surat dispensasi nikah Alur yang panjang 80
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  proses  pembuatan  surat  pengantar  nikah  oleh RT/RW  memiliki  nilai RPN tertinggi. Artinya proses ini menjadi penyebab masalah pada alur pendaftaran nikah dan membutuhkan perbaikan. Proses ini mendapatkan nilai RPN tertinggi karena waktu yang diperlukan lama, dan sumber daya ada hanya 1. Kemudian nilai RPN tertinggi selanjutnya yaitu membuat surat N1-N4 yang dilakukan oleh kecamatan. Proses ini potensi masalah yang muncul yaitu misinformasi yang menyebabkan dokumen tidak lengkap. Pada proses ini terkadang dokumen yang dibawa calon pengantin tidak lengkap. Hal tersebut menghambat pemrosesan dokumen, sehingga waktu yang dibutuhkan semakin lama. Kemudian pada proses pemeriksaan data nikah oleh KUA potensi masalah yang terjadi yaitu dokumen menumpuk sehingga antrean panjang. Sumber daya yang ada pada KUA Kecamatan Indralaya terbatas, sehingga mereka melakukan semua tugas secara bergantian. Apalagi masih banyak tugas yang dilakukan secara manual. Selanjutnya pada proses  membuat  surat  rekomendasi  numpang  nikah  yang  dilakukan  oleh  KUA  kecamatan  setempan  memiliki  potensi masalah  yaitu  dokumen  yang  tidak  lengkap.  Karena  proses  pendaftaran  nikah  ini  dilakukan  terurut  sehingga  jika
Amanda  Julia  Dela  Siska,  Evaluasi  Proses  Bisnis  Pendaftaran  Nikah  Menggunakan  Metode    Business  Process Improvement (BPI) di KUA
mengabaikan salah satu proses, maka akan berpotensi dokumen yang akan diurus tidak lengkap. Terakhir pada proses menerbitkan surat dispensasi nikah membutuhkan alur yang panjang, karena surat dispensasi tersebut hanya digunakan pada saat terpaksa mendaftarkan nikah dengan waktu kurang dari 10 hari kerja.
Setelah melakukan analisis FMEA pada alur pendaftaran nikah, dapat disimpulkan bahwa masalah-masalah yang muncul banyak berkaitan dengan birokrasi administrasi. Permasalahan tersebut yang membuat waktu pendaftaran nikah menjadi lama.  Oleh  karena  itu,  dibutuhkan  perbaikan  agar  proses  yang  berkaitan  dengan  administrasi  bisa  disederhanakan sehingga meminimalisir dampak yang ditimbulkan.

## 3.3.2 Analisis Aktivitas
Setelah  melakukan  analisis  FMEA,  tahap  selanjutnya  yaitu  menganalisis  serangkaian  aktivitas  pada  alur  pendaftaran nikah menggunakan value-added , yaitu Real Value Added (RVA), Business Value Added (BVA), dan Non Value Added (NVA).  Pada  proses  ini  RVA  dikategorikan  untuk  aktivitas  yang  dihasilkan  menunjukkan  output  ke  Masyarakat. Kemudian BVA dikategorikan untuk aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah secara langsung, tetapi aktivitas ini digunakan  sebagai  aktivitas  pendukung  untuk  proses  bisnis  lainnya.  Selanjutnya  kategori  NVA  pada  proses  ini  yaitu aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah sehingga dapat dieliminasi. Pada analisa proses bisnis pendaftaran nikah terdapat 6 RVA, 7 BVA, dan 1 NVA. Untuk lebih jelasnya, berikut kategori BVA, RVA, dan NVA yang tertera pada Tabel 2.
Tabel 2. Analisis Aktivitas Proses Pendaftaran Nikah BVA RVA NVA Mencocokkan waktu nikah Membuat surat pengantar nikah ke RT/RW Mendatangi  RT/RW  untuk  mengurus surat pengantar nikah Calon pengantin melakukan pembayaran nikah Membuat  surat  nikah  N1-N4  oleh kelurahan Bank menerima pembayaran nikah Membuat surat rekomendasi numpang nikah Calon  pengantin  mencetak  bukti transfer Menerbitkan  surat  dispensasi  oleh kecamatan KUA  Kecamatan  nerima  bukti transfer Melakukan pendaftaran nikah Memeriksa data nikah oleh KUA Melakukan akad nikah dan penyerahan buku nikah Calon pengantin memperbaiki dokumen yang salah

## 3.4 Rekomendasi Proses Bisnis
Pembuatan rekomendasi proses bisnis tidak hanya berdasarkan analisis FMEA yang telah dilakukan dengan melihat nilai RPN tertinggi saja, namun juga melihat aktivitas apa saja yang berhubungan langsung  dengan potensi kesalahan yang dapat  muncul.  Dengan  memanfaatkan  12 tools  streamlining BPI,  maka  perancangan  rekomendasi  proses  bisnis  lebih mudah.  Rekomendasi  proses  bisnis  yang  diusulkan  menjadi  lebih  strategis,  efektif,  dan  efisien.  Dalam  perancangan rekomendasi proses bisnis penting untuk mempertimbangkan aktivitas usulan harus lebih efektif daripada aktivitas awal. Rekomendasi ini dibuat agar memudahkan masyarakat dalam pendaftarkan pernikahannya. Berikut rekomendasi proses bisnis yang diusulkan dalam Tabel 3.
Tabel 3. Rekomendasi Proses Bisnis Proses Bisnis Awal Proses Bisnis Rekomendasi Jenis Streamlining Mendatangi  RT/RW  untuk  mengurus surat pengantar nikah Pendaftaran nikah dilakukan di web SIMKAH  dan tidak perlu mendatangi RT/RW Bureaucracy Elimination Membuat  surat  pengantar  nikah  untuk kelurahan Melakukan pendaftaran nikah langsung di web tanpa surat pengantar dari RT/RW Bureaucracy Elimination Membuat surat N1-N4 Mendownload surat di web SIMKAH dan tidak perlu tanda tangan lurah Upgrading Membuat surat pengantar rekomendasi nikah Mendownload surat di web SIMKAH dan tidak perlu tanda tangan lurah Upgrading Mencocokkan waktu nikah Memilih waktu nikah secara online di web SIMKAH Upgrading Menerima pendaftaran nikah Pendaftaran nikah secara online Upgrading - KUA Kecamatan melakukan validasi dokumen nikah di SIMKAH Real Value Added - Menawarkan bimbingan pra nikah ke calon pengantin Real Value Added
Amanda  Julia  Dela  Siska,  Evaluasi  Proses  Bisnis  Pendaftaran  Nikah  Menggunakan  Metode    Business  Process Improvement (BPI) di KUA
Memasukkan  data  satu  per  satu  ke website SIMKAH Mengambil data dari database disdukcapil Simplification Bayar biaya nikah ke bank Membayar biaya nikah melalui transfer Simplification
Berdasarkan Tabel 3 pemilihan jenis streamlining bureaucracy elimination pada proses medatangi RT/RW untuk mengurus surat pengantar nikah dan membuat surat pengantar nikah untuk kelurahan yang dilakukan oleh RT/RW karena proses tersebut memakan waktu yang cukup lama dan dinilai kurang efektif. Tujuan dari bureaucracy elimination yaitu menghilangkan proses administrasi dan meminimalisir penggunaan kertas yang tidak perlu.
Lalu  terdapat  jenis streamlining  upgrading pada  proses  membuat  surat  N1-N4,  membuat  surat  rekomendasi numpang nikah, mencocokkan waktu nikah, dan menerima pendaftaran nikah. Streamlining upgrading dapat digunakan untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  proses  bisnis.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memaksimalkan website SIMKAH dalam pendaftaran nikah. Oleh karena itu, jenis streamlining upgrading bisa digunakan untuk aktivitas-aktivitas yang semula dilakukan secara offline menjadi online.
Kemudian terdapat jenis streamlining real value added yang dapat digunakan untuk menambahkan aktivitas pada sebuah  proses  bisnis.  Penambahan  aktivitas  ini  untuk  menghasilkan value bagi  masyarakat.  Tujuan  dilakukannya penambahan  aktivitas  pada  proses  bisnis  pendaftaran  nikah  supaya  dokumen  calon  pengantin  sudah  dinyatakan  valid terlebih dahulu baru dilakukan pembayaran biaya nikah. Penambahan aktivitas ini dilakukan untuk mengantisipasi jika calon pengantin berubah pikiran ingin menikah di KUA tetapi sudah membayar biaya nikah terlebih dahulu. Kemudian untuk aktivitas menawarkan bimbingan pra nikah ke calon pengantin menjadi nilai tambah KUA ke calon pengantin yang akan menikah karena calon pengantin akan diberi nasihat tentang pernikahan.
Selanjutnya untuk aktivitas mengambil data dari database disdukcapil digunakan agar menyederhanakan proses penginputan data. Pada proses saat ini data calon pengantin, orang tua calon pengantin, serta wali nikah harus diinput satu per satu ke dalam website . Tentunya aktivitas tersebut memakan waktu yang cukup lama.  Tak hanya itu, penginputan data  satu  per  satu  oleh  manusia  bisa  saja  menimbulkan  kesalahan  pengetikan, dan ketidaktelitian  dalam  memasukkan data. Oleh karena itu, jenis streamlining simplification bisa digunakan untuk memudahkan pengguna. Calon pengantin hanya  mengetik  nomor  induk  kependudukan  (NIK)  saja  kemudian  sistem  akan  memanggil  data  dari database Disdukcapil.
Pada aktivitas sebelumnya pembayaran nikah bisa dilakukan ke bank. Namun pada proses bisnis rekomendasi, pembayaran  nikah  dilakukan  hanya  melalui  transfer  karena  di  era  digital  seperti  saat  ini  masyarakat  rata-rata  sudah memiliki m-banking sehingga lebih suka pembayaran melalui transfer daripada harus datang ke bank. Jenis streamlining simplification dipilih  karena  adanya  penyederhanaan  proses  sehingga  proses  menjadi  lebih  singkat.  Masyarakat  tidak perlu menghabiskan waktu di jalan dan tidak perlu menunggu antrean yang panjang di bank.

## 3.5 Pemodelan Rekomendasi Proses Bisnis
Pemodelan proses bisnis rekomendasi menggunakan diagram Business Process Model and Notation (BPMN) dirancang berdasarkan hasil rekomendasi proses bisnis yang telah dibuat menggunakan tool streamlining. Proses bisnis rekomendasi terdiri dari 6 aktor, yaitu calon pengantin, kecamatan, SIMKAH, bank, KUA kecamatan tempat akad nikah, bank dan penghulu.
Beberapa perubahan telah dilakukan pada alur pendaftaran pernikahan. Calon pengantin akan menentukan terlebih dahulu apakah waktu pendaftaran nikahnya kurang dari 10 hari. Jika waktu pendaftaran nikah kurang dari 10 hari kerja, maka calon pengantin harus mengurus surat dispensasi ke kecamatan. Namun, jika waktu pendaftaran nikah lebih dari 10 hari kerja, maka calon pengantin dapat langsung mengakses website SIMKAH. Setelah itu, calon pengantin melakukan registrasi terlebih dahulu. Lalu SIMKAH akan menyimpan data pengguna serta mengirimkan kode verifikasi. Setelah itu, calon pengantin dapat login .
Kemudian  calon  pengantin  mendaftar  nikah  di  SIMKAH.  Lalu  memilih  provinsi,  kota/kab,  dan  kecamatan. Selanjutnya calon pengantin memilih tanggal, dan waktu nikah. Setelah itu, calon pengantin memasukkan data diri calon pengantin,  orang  tua  dan  wali  dengan  cara  menginput  nik  yang  dibutuhkan.  Selanjutnya  mencetak  dokumen  nikah, melengkapi dokumen nikah, dan mengupload dokumen nikah di website SIMKAH.
Pihak  KUA  akan  memeriksa  dokumen  nikah  melalui  SIMKAH.  Apabila  dokumen  tidak  valid  maka  calon pengantin harus  melengkapi dokumen  hingga  benar,  tetapi  jika  dokumen  valid  maka  calon  pengantin  mencetak bukti pendaftaran nikah. Untuk calon pengantin yang memilih menikah di luar KUA maka diwajibkan membayar biaya nikah. Setelah  itu,  menyerahkannya  ke  KUA  kecamatan  tempat  akad  nikah.  Kemudian,  KUA  kecamatan  tempat  akad  nikah menawarkan  bimbingan  pra  nikah  ke  calon  pengantin.  Setelah  itu  calon  pengantin  melaksanakan  akad  nikah  dan penyerahan buku nikah. Berikut pemodelan rekomendasi proses bisnis yang terdapat pada Gambar 3.
Amanda  Julia  Dela  Siska,  Evaluasi  Proses  Bisnis  Pendaftaran  Nikah  Menggunakan  Metode    Business  Process Improvement (BPI) di KUA
Gambar 3. Alur Bisnis Proses Rekomendasi Pendaftaran Nikah ( to be )
3.6 Simulasi Proses Bisnis
3.6.1 Simulasi Proses Bisnis Saat Ini (As Is)
Simulasi proses bisnis dilakukan untuk melihat process validation , time analysis , dan resource analysis dari proses bisnis yang sudah di modelkan.
Tabel 4. Hasil Simulasi Proses Bisnis Saat Ini Time Analysis Resource Utilization Number of Processes Started 20 RT/RW 99.97% Number of Processes Completed 10 Kelurahan 29.97% Minimum of Processing Time 28d 1h 50m KUA Kecamatan Tempat Akad Nikah 4.71% Maximum of Processing Time 28d 5h 40m Calon Pengantin 1.27% Mean of Processing Time 28d 2h 56m 30s  Kecamatan 0.08% Bank 0.02% SIMKAH 0.01%
Berdasarkan  Tabel  4  hasil  simulasi  proses  bisnis  pendaftaran  nikah  saat  ini  di  KUA  Kecamatan  Indralaya, didapatkan hasil sebagai berikut.
a. Pada proses pendaftaran nikah dalam periode 1 bulan terdapat 20 berkas yang masuk.
b. Pada proses pendaftaran nikah dalam periode 1 bulan terdapat 10 berkas yang selesai.
c. Proses pendaftaran nikah membutuhkan waktu minimal 28 hari 1 jam 50 menit.
d. Proses pendaftaran nikah membutuhkan waktu maksimal 28 hari 5 jam 40 menit.
e. Proses pendaftaran nikah rata-rata membutuhkan waktu 28 hari 2 jam 56 menit 30 detik.
f. RT/RW mendapatkan persentase tertinggi sebesar 99.97%.
g. Kelurahan mendapatkan persentase kedua sebesar 29.97%.
h. KUA kecamatan tempat akad nikah mendapatkan persentase sebesar 4.71%.
i. Calon pengantin mendapatkan persentase sebesar 1.27%.
j. Kecamatan mendapatkan persentase sebesar 0.08%.
k. Bank mendapatkan persentase sebesar 0.02%.
Amanda  Julia  Dela  Siska,  Evaluasi  Proses  Bisnis  Pendaftaran  Nikah  Menggunakan  Metode    Business  Process Improvement (BPI) di KUA
l. SIMKAH mendapatkan persentase sebesar 0.01% dan melakukan tugas yang paling sedikit.
3.6.2 Simulasi Proses Bisnis Rekomendasi
Tabel 5. Hasil Proses Bisnis Rekomendasi Time Analysis Resource Utilization Number of Processes Started 20 SIMKAH 80.01% Number of Processes Completed 20 KUA Kecamatan Tempat Akad Nikah  15.06% Minimum of Processing Time 7d 5h 11m Calon Pengantin 24.94% Maximum of Processing Time 16d 6h 31m Kecamatan 0.49% Mean of Processing Time 10d 9h 27m 15s  Penghulu 0.05%
Berdasarkan Tabel 5 hasil simulasi proses bisnis pendaftaran nikah rekomendasi di KUA Kecamatan Indralaya, didapatkan hasil sebagai berikut.
a. Pada proses pendaftaran nikah dalam periode 1 bulan terdapat 20 berkas yang masuk.
b. Pada proses pendaftaran nikah dalam periode 1 bulan terdapat 20 berkas yang selesai.
c. Proses pendaftaran nikah membutuhkan waktu minimal 7 hari 5 jam 11 menit.
d. Proses pendaftaran nikah membutuhkan waktu maksimal 16 hari 6 jam 31 menit.
e. Proses pendaftaran nikah rata-rata membutuhkan waktu 10 hari 9 jam 27 menit 15 detik.
f. SIMKAH mendapatkan persentase tertinggi sebesar 80.01%.
g. KUA kecamatan tempat akad nikah mendapatkan persentase kedua sebesar 15.06%.
h. Calon pengantin mendapatkan persentase sebesar 24.94%.
i. Kecamatan mendapatkan persentase sebesar 0.49%.
j. Penghulu mendapatkan persentase sebesar 0.05%.
3.6.3 Hasil Perbandingan Simulasi Proses Bisnis (as is) dan Proses Bisnis (to be)
Tabel 6. Hasil Perbandingan Process Validation dan Time Analysis Proses Bisnis ( as is ) dan ( to be ) Pendaftaran Nikah di KUA Kecamatan Indralaya As Is To Be Selisih Number of Processes Started 20 20 - Number of Processes Completed 10 20 10 Minimum of Processing Time 28d 1h 50m 7d 5h 11m 20d 20h 29m Maxiimum of Processing Time 28d 5h 40m 16d 6h 31m 11d 23h 9m Mean of Processing Time 28d 2h 56m 30s  10d 9h 27m 15s  17d 17h 29m 15s
Berdasarkan Tabel 6 didapat hasil perbandingan process validation dan time analysis proses bisnis ( as is ) dan ( to be ) sebagai berikut. a. Tidak terdapat peningkatan pada berkas masuk di proses ( as is ) dan ( to be ). b. Terdapat peningkatan 100% pada berkas yang selesai di proses ( as is ) dan ( to be ). c. Terdapat peningkatan waktu minimal proses bisnis ( as is ) ke ( to be ) sebesar 73.46%. d. Terdapat penurunan waktu maksimal proses bisnis ( as is ) ke ( to be ) sebesar 41.98%. e. Terdapat peningkatan rata-rata waktu pendaftaran nikah ( as is ) ke ( to be ) sebesar 62.80%.
Tabel 7 . Hasil Perbandingan Resource Utilization Proses Bisnis ( as is ) dan ( to be ) Resource Utilization As Is Resource Utilization To Be RT/RW 99.97%  SIMKAH 80.01% Kelurahan 29.97%  KUA Kecamatan Tempat Akad Nikah  15.06% KUA Kecamatan Tempat Akad Nikah 4.71% Calon Pengantin 24.94% Calon Pengantin 1.27% Kecamatan 0.49% Kecamatan 0.08% Penghulu 0.05% Bank 0.02% SIMKAH 80.01% SIMKAH 0.01%
Berdasarkan Tabel 7 didapat hasil perbandingan resource analysis pada proses bisnis ( as is ) dan ( to be ) sebagai berikut.
a. Pada proses bisnis ( as is ) RT/RW memiliki persentase tertinggi sebesar 99.97%. Namun, pada saat proses bisnis ( to be ) aktor RT/RW dieliminasi.
b. Pada proses bisnis ( as is ) kelurahan memiliki persentase sebesar 29.97%. Namun, pada saat proses bisnis ( to be ) aktor kelurahan dieliminasi.
c. Pada proses bisnis ( as is ) KUA kecamatan tempat akad memiliki persentase 4.71%. Namun, pada saat proses bisnis ( to be ) terjadi kenaikan persentase menjadi 15.06%. d. Pada proses bisnis ( as is ) calon pengantin memiliki persentase 1.27%. Namun, pada saat proses bisnis ( to be ) terjadi kenaikan persentase menjadi 24.94%.
Amanda  Julia  Dela  Siska,  Evaluasi  Proses  Bisnis  Pendaftaran  Nikah  Menggunakan  Metode    Business  Process Improvement (BPI) di KUA
e. Pada  proses  bisnis  ( as  is )  kecamatan  memiliki  persentase  0.08%.  Namun,  pada  saat  proses  bisnis  ( to  be )  terjadi kenaikan persentase menjadi 0.16%.
f. Pada  proses  bisnis  ( as  is )  bank  memiliki  persentase  0.02%.  Namun,  pada  saat  proses  bisnis  ( to  be )  aktor  bank  di eliminasi.
g. Pada  proses  bisnis  ( as  is )  SIMKAH  memiliki  persentase  0.01%.  Namun,  pada  saat  proses  bisnis  ( to  be )  terjadi kenaikan persentase menjadi 80.01%.
h. Kemudian pada proses bisnis rekomendasi terdapat penambahan aktor yaitu penghulu dengan persentase 0.05%.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, terdapat beberapa permasalahan yang ditemukan seperti waktu pendaftaran nikah yang lama, formulir pendaftaran nikah yang kosong, dan prosedur yang terlalu panjang. Penelitian ini menggunakan tool  streamlining pada  fase  ketiga Business  Process  Improvement (BPI)  untuk  merancang  rekomendasi  proses  bisnis. Terdapat 4 jenis Streamlining, yaitu Bureaucracy Elimination, Upgrading, Simplification, dan Real Value Added yang digunakan untuk merancaang rekomendasi proses bisnis yang diberikan. Hasil penelitian ini menunjukkan peningkatan yang  signifikan  sebesar  100%  pada process  validation .  Sedangkan  pada time  analysis terdapat  rata-rata  peningkatan waktu sebesar 62.80%. Pada resource analysis terjadi kenaikan dan penurunan di masing-masing aktor. Pada proses bisnis ( as is ) resource tertinggi didapatkan oleh RT/RW, tetapi setelah dilakukan improvement resource tertinggi pada proses bisnis ( to be ) didapatkan oleh SIMKAH. Proses bisnis rekomendasi ( to be ) memiliki waktu yang lebih sedikit dari pada proses bisnis ( as is ). Dari yang membutuhkan rata-rata waktu proses pendaftaran nikah selama 28 hari 2 jam 56 menit 30 detik menjadi 10 hari 9 jam 27 menit 15 detik. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyadari jika penelitian ini masih jauh dari kata sempurna dan terdapat kekurangan. Oleh karena itu, peneliti memberi saran untuk penelitian selanjutnya agar dapat mengembangkan jangkauan penelitian baik dari segi metode yang digunakan, maupun proses yang akan di analisis.

## REFERENCES
[1] S.  Syafta,  I.  Aknuranda,  dan  N.  Y.  Setiawan,  “Perbaikan  Proses  Bisnis  Pembangunan  Base  Transceiver  Station  (BTS) Menggunakan Business Process Improvement (Studi Kasus: Badan Aksesibilitas Telekomunikasi dan Informasi KOMINFO),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 3, hal. 2499–2506, 2019.
[2] N. Abiya, N. Y. Setiawan, dan N. H. Wardani, “Perbaikan Proses Bisnis Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI)(Studi Kasus Online Requisition (ORAS) Pada PT Freeport Indonesia),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 3, hal. 3047–3052, 2019.
[3] M. E. Rasyid, P. Putra, N. R. Oktadini, A. Meiriza, P. E. Sevtiyuni, dan E. L. Ruskan, “Analisis Bisnis Proses Pengecekan Objek Pajak Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI),” Inf. Syst. Educ. Prof. J. Inf. Syst. , vol. 8, no. 1, hal. 1–12, 2023.
[4] Kemenag, “Kemenag Luncurkan Aplikasi Simkah Web dan Kartu Nikah,” Kemenag , 2018. .
[5] OMG Group, “Object Management Group Business Process Model and Notation,” OMG Group , 2023. .
[6] M. A. Mahdafikiyah, I. Aknuranda, dan N. Y. Setiawan, “Evaluasi dan Perbaikan Proses Bisnis Menggunakan Business Process Improvement (BPI)(Studi Kasus: Bidang Mutasi, Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Batu),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 4, no. 8, hal. 2479–2486, 2020.
[7] B.  K.  Sari,  I.  Aknuranda,  dan  N.  Y.  Setiawan,  “Evaluasi  dan  Perbaikan  Proses  Bisnis  menggunakan  Business  Process Improvement (BPI)(Studi Kasus: PT Cita Intrans Selaras (CITILA)),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 4, no. 6, hal. 1758–1766, 2020.
[8] P.  I.  Arrahma,  I.  Aknuranda,  dan  N.  Y.  Setiawan,  “Evaluasi  dan  Perbaikan  Proses  Bisnis  Menggunakan  Business  Process Improvement (BPI) pada Pelayanan Pencatatan Sipil (Studi Kasus: Dispendukcapil Kabupaten Blitar),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 4, no. 11, hal. 4110–4115, 2020.
[9] L. Setiyani dan R. Rachmawati, “Pemodelan Business Process Improvement Aplikasi Antrian Pengambilan Stnk (Studi Kasus : Kantor Kejaksaan Karawang),” 2021.
[10]  I.  S.  Anggraini,  Y.  T.  Mursityo,  dan  N.  Y.  Setiawan,  “Perbaikan  Proses  Bisnis  Layanan  Perkreditan  Menggunakan  Metode Business Process Improvement (BPI) Dengan Metode Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) Pada PT. BPR Bina Reksa Karyaartha Pare,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 4, no. 9, hal. 3135–3142, 2020.
[11]  J.  T.  Mononimbar,  N.  Y.  Setiawan,  dan  A.  R.  Perdanakusuma,  “Evaluasi  dan  Perbaikan  Proses  Bisnis  Layanan  Pengaduan Masyarakat pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sidoarjo menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 6, hal. 6125–6132, 2019.
[12]  D. N. Andiyani, N. Y. Setiawan, dan I. Aknuranda, “Pemodelan Dan Rekomendasi Proses Bisnis Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI)(Studi Kasus: NGALUP. CO),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 3, hal. 2874– 2880, 2019.
[13]  Z.  K.  Gusnan,  “Analisis  akar  masalah  kecurangan  akademik  plagiarisme  selama  pandemi  COVID-19  (Studi  kasus  pada mahasiswa akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya),” J. Ilm. Mhs. FEB , vol. 9, no. 2, 2021.
[14]  A. Suseno dan J. Arifin, “Analisis value chain management pada usaha mikro kecil dan menengah di Indonesia,” Go-Integratif J. Tek. Sist. dan Ind. , vol. 1, no. 01, hal. 24–33, 2020.
[15]  T. Aprianto, I. Setiawan, dan H. H. Purba, “Implementasi metode Failure Mode and Effect Analysis pada Industri di Asia–Kajian Literature,” Matrik J. Manaj. dan Tek. Ind. Produksi , vol. 21, no. 2, hal. 165–174, 2021.
[16]  F. F. Rozaqi, W. Suharso, dan I. Nuryasin, “Business Process Reengineering (BPR) Pada Perusahaan Pdam Kabupaten Mojokerto Untuk Meningkatkan Kinerja Bisnis Perusahaan,” J. Repos. , vol. 2, no. 5, hal. 635–648, 2020.
Amanda  Julia  Dela  Siska,  Evaluasi  Proses  Bisnis  Pendaftaran  Nikah  Menggunakan  Metode    Business  Process Improvement (BPI) di KUA
[17]  D. A. Pradhipta, W. Suharso, dan M. Maskur, “Business Process Reengineering Pada Kejaksaan Negeri Batu,” J. Repos. , vol. 1, no. 2, hal. 159–170, 2019.
[18]  S.  B.  Utomo,  A.  Celia,  dan  M.  L.  Firmansyah,  “PENDEKATAN  BUSINESS  PROCESS  AUTOMATION  (BPA)  UNTUK SOLUSI  PENGELOLAAN  DOKUMEN  PERUSAHAAN  DENGAN  PENGEMBANGAN  PERANGKAT  LUNAK  WEB  DI DEPARTEMEN MANUFACTURING  SUPPORT  (MSU) PT  AISIN  INDONESIA,”  in SENSITIf:  Seminar  Nasional  Sistem Informasi dan Teknologi Informasi , 2019, hal. 949–955.
[19]  M.  T.  Hermawan,  B.  T.  Hanggara,  dan  N.  Y.  Setiawan,  “Pemodelan  dan  Rekomendasi  Proses  Bisnis  menggunakan  Metode Business Process Improvement (BPI)(Studi Kasus CV Wisa Tunggal Perkasa),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 4, no. 8, hal. 2427–2434, 2020.
[20]  O. López-Pintado, M. Dumas, dan J. Berx, “Discovery, simulation, and optimization of business processes with differentiated resources,” Inf. Syst. , vol. 120, hal. 102289, 2023.