INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 8521-8528 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Ulasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Instalasi Farmasi di Rumah Sakit Bhayangkara Tk II Sartika Asih Bandung
Puja Kusmiati 1 ✉ , Ai Susi Susanti 2
Prodi Administrasi Rumah sakit , Politeknik Piksi Ganesha Bandung Email: piksi.puja.20305020@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  mengenai  pengaruh  ulasan  pasien  terhadap  minat kunjungan instalasi farmasi di Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung.   Metode yang digunakan  untuk  penelitian  ini  yaitu  metode  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif. Penulis  melakukan  survei  dalam  pengumpulan  data  melalui  media  kuesioner  Dalam  penelitian  ini metode deskriptif digunakan untuk menjelaskan Pengaruh Ulasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan instalasi Farmasi di Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan Uji korelasi rank Spearman dengan Menghasilkan 0,983 yang artinya Hubungan sangat Kuat berada pada interval 0,80 – 1,00 dan diuji pada koefisien determinasi menghasilkan angka 96,7 dan ada 33% yang mempengaruhi faktor lain. Dari penelitian ini terdapat beberapa masalah yaitu : 1. Pasien seringkali tidak sabar dalam pelayanan 2. Informasi mengenai obat simpang siur dan kurang diPahami pasien 3. Kurangnya petugas e-tiket loket penyerahan 4. komunikasi antara instalasi farmasi dan poli di rumah sakit kurang efektif.  Saran yang diberikan dalam penelitian ini yaitu :1. Para petugas harus lebih cekatan dan bekerja sesuai SOP. 2. mampu  meningkatkan kemampuan atau skil untuk menjelaskan    informasi  terkait  resep  obat  kepada  pasien.  3.  menambah  petugas  di  bagian  loket penyerahan obat 4. Tingkatkan kembali mengenai komunikasi efektif antar sesama petugas instalasi farmasi, poliklinik dan karyawan lainnya .
Kata kunci : Ulasan pasien, Minat kunjungan dan Instalasi Farmasi

## Abstract
This study aims to determine the influence of patient reviews on the interest in visiting the pharmacy installation at Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung Hospital. The method used for this research is a quantitative research method with a descriptive approach. The author conducted a survey in data collection through a questionnaire media on predetermined respondents. In this study, the descriptive method was used to explain the effect of patient reviews on the interest in visiting the pharmacy installation at Bhayangkara Hospital TK II Sartika Asih. The results of this study indicate that based on the Spearman rank correlation test with a result of 0.983 which means that the relationship is very strong in the interval 0.80 - 1.00 and tested on the coefficient of determination resulting in a number 96.7 and there are 33% that affect other factors. From this study there are several problems, namely: 1.  Patients  are  often  impatient  in  service  2.  Information  about  drugs  is  confusing  and  poorly understood  by  patients  3.  Lack  of  e-ticket  handover  counters  4.  communication  between pharmaceutical installations and poly in hospitals is less effective. The suggestions given in this study are: 1. The officers must be more dexterous and work according to the SOP. 2. able to improve the ability or skill to explain information related to drug prescriptions to patients. 3. add officers at the drug  delivery  counter  4.  Increase  effective  communication  between  fellow  pharmacy  installation officers, Polyclinic and other employees.
Keywords: Patient reviews, interest in visits and pharmaceutical installations

## PENDAHULUAN
Rumah sakit adalah suatu instansi yang bergerak dalam bidang jasa kesehatan. Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat derajat kesehatan masyarakat Indonesia. Oleh karena itu rumah sakit harus profesional dalam melakukan pelayanan kesehatan. Dalam era reformasi yang sedang  kita  jalani,  telah  membawa  perubahan  yang  mendasar  dalam  berbagai  bidang kehidupan termasuk masalah pelayanan kesehatan. Keadaan ini membuat rumah sakit perlu memperhatikan kualitas pelayanan yang ditawarkan kepada konsumen dalam hal ini adalah pasien  yang  akan  menggunakan  jasa  rumah  sakit  sehingga  pasien  merasakan  kepuasan terhadap kualitas yang ditawarkan.Untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan, terlebih dahulu harus diketahui apakah pelayanan yang telah diberikan kepada pasien selama ini telah sesuai dengan harapan pasien atau belum. Kemajuan dan perkembangan rumah sakit akan  sangat  tergantung  dari  kualitas  pelayanan  yang  diberikan.  Jika  pelayanan  yang diberikan baik maka pasien di rumah sakit akan merasa puas. Oleh karena itu peran petugas rumah sakit seperti dokter, perawat ataupun staff lain di rumah sakit sangat penting.
Rumah sakit berkewajiban melakukan pelayanan kesehatan dengan sungguh-sungguh dan manusiawi, tidak membedakan ras, golongan, agama, jenis kelamin, usia, pendidikan
dan  status  sosial  masyarakatnya.  Faktor  manusia  sebagai  pemberi  pelayanan  terhadap publik dalam organisasi dianggap sangat menentukan dalam menghasilkan pelayanan yang berkualitas.  Berkualitas  atau  tidak  rumah  sakit  tersebut  dalam  melakukan  pelayanan kesehatan kepada pasien, kecenderungannya diukur dari tingkat
kepuasaan pasien, jumlah kunjungan pasien, penggunaan peralatan modern, frekuensi. Menurut    (Kotler,  2000:54)  ,  Pada  umumnya  pasien  yang  merasa  tidak  puas  akan mengajukan komplain pada pihak rumah sakit. Komplain yang tidak segera ditangani akan mengakibatkan menurunnya kepuasan pasien terhadap kapabilitas pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut. Macam-macam ulasan atau keluhan pasien pada dasarnya terbagi 2 yakni ulasan yang disampaikan lewat lisan dan ulasan yang disampaikan secara tertulis.
Menurut Daryanto dan Ismanto Setyobudi dalam buku Konsumen dan Pelayanan Prima (2004),  keluhan  atau  komplain  serta  ulasan  adalah  pengaduan  atau  penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kejengkelan, dan kemarahan atas servis jasa atau produk.
Upaya  untuk    mewujudkan  kepuasan  pasien  secara  total  bukanlah  hal  yang  mudah. Kepuasan pasien  total  tidak  mungkin  tercapai, sekalipun  hanya  untuk  sementara  waktu. Kepuasan  pasien terhadap  sarana  kesehatan  dapat  diperoleh  dari  kenyamanan  yang dirasakan  oleh  pasien tersebut.Memahami kebutuhan dan keinginan konsumen, dalam hal ini pasien, adalah hal penting dalam  mempengaruhi  kepuasan pasien.  Pasien  yang puas merupakan aset  yang sangat  berharga karena  apabila  pasien  puas  mereka  akan terus memakai    jasa    pilihannya,    sebaliknya  jika    pasien  merasa  tidak  puas  mereka  akan memberitahukan dua kali lebih buruk kepada orang  lain tentang pengalamannya.  Untuk menciptakan  kepuasan  pasien  suatu  perusahaan  atau  klinik  harus menciptakan  dan mengelola  suatu  sistem  sehingga  dapat  meningkatkan  dan  mempertahankan pasien.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan suatu hal, baik yang dilakukan oleh seseorang ataupun oleh sekelompok  orang  dengan  tujuan  mendapatkan  hasil  yang  konkrit  yaitu  dengan menggunakan metodologi penelitian.
Menurut Sugiyono (2017) metodologi penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan kegunaan tertentu. Berdasarkan hal tersebut empat kata kunci yang perlu diperhatikan yaitu cara ilmiah, data, tujuan, dan kegunaan.
Metode yang digunakan untuk penelitian ini yaitu metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penulis melakukan survei dalam pengumpulan data melalui media kuesioner yang pada responden yang telah ditentukan sebelumnya. Dalam penelitian ini metode deskriptif digunakan untuk menjelaskan Pengaruh Ulasan Pasien Terhadap Minat
Kunjungan instalasi Farmasi di Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih.

## HASIL  DAN PEMBAHASAN
Sejarah Singkat Rumah Sakit Bhayangkara Tk II Sartika Asih Bandung Rumah  Sakit  Bhayangkara  merupakan  salah  satu  organisasi  dan  satuan  kerja  di  tingkat kepolisian negara republik Indonesia yang berada di setiap wilayah hukum daerah. Rumah sakit  Bhayangkara  merupakan  unit  terpadu  kedokteran  kesehatan  yang  berada  dalam Struktur organisasi tingkat mabes yang merupakan unsur pendukung dibidang kedokteran kepolisian dan kesehatan. Kepolisian pada tingkat mabes yang bertanggung jawab kepada Kapolri.
Rumah  sakit  Bhayangkara  berdiri  berdasarkan  Perkap  No.  11  Tahun  2011  Tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Bhayangkara Kepolisian Negara Republik Indonesia.  Rumah  sakit  Bhayangkara  menyelenggarakan  kedokteran  kepolisian  dan pelayanan kesehatan bagi pegawai negeri pada polri, keluarga dan masyarakat umum.
Rumah sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung berdasarkan peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2011 tanggal 30 Juni 2011 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Bhayangkara kedudukan di bawah kepala kepolisian  daerah  Jawa  barat  melalui  Kepala  Bidang  Kedokteran  dan  Kesehatan  (Kabid Dokes) dengan tugas menyelenggarakan kegiatan pelayanan kedokteran kepolisian untuk mendukung  tugas  operasional  polri  dan  pelayanan  kesehatan  kepolisian  bagi  pegawai negeri  pada  polri  dan  keluarganya  serta  masyarakat  umum  secara  prima.  Rumah  sakit Bhayangkara  TK  II  Sartika  Asih  Bandung  telah  memiliki  surat  izin  operasional  tetap Nomor:445/7102-Dinkes/01-SIPRS/ix/14  tanggal  22  September  2014  tentang  Izin Operasional tetap Rumah sakit dari Wali Kota Bandung untuk menyelenggarakan kegiatan rumah sakit.
Rumah sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung, awalnya adalah sebuah klinik yang berdiri tanggal 15 maret 1657 dijalan H. Wasid No.1 di atas lahan Eigendom No.159. Klinik  ini  didirikan  dan  dikelola  oleh  Yayasan  Kesejahteraan  Pegawai  Polisi  Karesidenan Priangan yang dipimpin K.B.P Moestafa Pane dengan nama Klinik Budi Bakti dengan tujuan memelihara  kesejahteraan  dan  perekonomian  dalam  arti  seluas-  luasnya  termasuk perawatan kesejahteraan bagi anggotanya, sedangkan bentuk pelayanan yang disediakan adalah perawatan ibu hamil dan pertolongan persalinan.
Perjalanan selanjutnya klinik bersalin Budi Bakti dikembangkan menjadi Rumah Sakit Sartika Asih, setelah diadakan pengembangan bangunan oleh Pimpinan Daerah Angkatan Kepolisian Jawa Barat dan demikian pada tanggal 21 Mei 1969 dengan nama Rumah Sakit
Sartika Asih dengan tambahan layanan berupa laboratorium sederhana, rawat jalan, rawat inap untuk pasien-pasien kebidanan dan non kebidanan.
Tahun 1997 rumah sakit Sartika Asih ditetapkan menjadi Rumah Sakit ABRI tingkat IV berdasarkan  SK  Menhankam/Pangab  NO.Skep/226/VI/1989  tanggal  22  Juli  1989  dengan kapasitas tempat tidur pasien yang semula 50 tempat tidur menjadi 75 tempat tidur pasien.
Tahun  2000  bulan  Agustus  lokasi  Rumah  Sakit  Sartika  Asih  dipindahkan  ke  Jl. Mochammad Toha No.369 Bandung, di atas lahan seluas 8.083 M2, atas kebijakan pimpinan Polda  saat  itu  dengan  menempati  lokasi  baru  yang  lebih  lengkap  dan  penambahan kemampuan  layanan.  Rumah  Sakit  Sartika  Asih  ditingkatkan  menjadi  Rumah  Sakit Bhayangkara TK II berdasarkan Surat Keputusan Kapolri No.Pol.: Skep/1549/X/2001.

## Hasil uji Validitas variabel X
Dari hasil output dan rangkuman hasil uji validitas variabel X diketahui nilai r hitung masing-masing  pertanyaan pearson  correlation.  Nilai  kemudian  dibandingkan  dengan  r tabel yang didapat dari nilai r product moment pada taraf signifikan 0. 05 dengan uji dua arah  dan  N  =  97,  didapat  r  tabel  sebesar,  0,2604.  Ini  ternyata  nilai  r  hitung  lebih  besar dibanding nilai r tabel mak semua pertanyaan variabel (X) dapat dinyatakan Valid.
Uji Reliabilitas Menggunakan Koefisien Cronbach Alpha sebesar 0,951 lebih besar dari 0,70 Dengan demikian dapat disimpulkan instrumen Kuesioner Variabel X reliabel.

## Hasil uji Validitas variabel Y
Dari hasil output dan rangkuman hasil uji validitas diketahui nilai r hitung masing- masing pertanyaan pearson correlation. Nilai kemudian dibandingkan dengan r tabel yang didapat dari nilai r product moment pada taraf signifikan 0. 05 dengan uji dua arah dan N = 97, didapat r tabel sebesar, 0,2604. Ini ternyata nilai r hitung lebih besar dibanding nilai r tabel maka semua pertanyaan variabel (Y) dapat dinyatakan Valid.
Uji Reliabilitas Menggunakan Koefisien Cronbach Alpha sebesar 0,952 lebih besar dari 0,70 Dengan demikian dapat disimpulkan instrumen Kuesioner Variabel Y  reliabel.

## Hasil Uji Rank Spearman
Correlations
Ulasan Pasien Minat Kunjung an Spearman's rho Ulasan Pasien Correlation Coefficient 1.000 .983 ** Sig. (2-tailed) . .000 N 97 97 Minat Kunjungan Correlation Coefficient .983 ** 1.000 Sig. (2-tailed) .000 . N 97 97
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan  data  tersebut  koefisien  Rank  Spears  yang  diperoleh  dari  perhitungan menggunakan SPSS adalah sebesar 0.983 maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan signifikan antara Ulasan pasien dengan Minat Kunjungan
Hasil Koefisien Determinasi
Model Summary
Model  R R Square Adjust ed  R Square Std. Error of  the Estimat
e 1 .983 a .967 .967 .986
a.Predictors: (Constant), ulasan pasien
b.Dependent Variable: minat kunjungan
Sumber : pengolahan Data Oleh Penulis (2023)
Hasil uji koefisien determinasi  (R) diatas menunjukan nilai R pada kolom R Square sebesar 0,967 yang  berarti bahwa pengaruh ulasan pasien  terhadap minat kunjungan  di Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung Sebesar 96,7% yang artinya Sangat Kuat,  Sedangkan  Sisanya  sebesar  33%  dipengaruhi  Oleh  Variabel  lain  atau  error. Berdasarkan hasil diatas juga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan  yang sangat
kuat  antara  Variabel  X  dan  Y  dilihat  dari  interval  nilai  koefisien  korelasi  pada  Tabel  2.7 dengan  Nilai  koefisien  korelasi  pada  kolom  R  Sebesar  0,983  yang  menunjukan  tingkat hubungan yang sangat kuat.

## Pembahasan
Tugas tenaga kefarmasian Di Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung meliputi Fasilitas Produksi Sediaan Farmasi berupa industri farmasi obat, industri bahan baku obat, industri obat tradisional, pabrik kosmetika dan pabrik lain yang memerlukan Tenaga Kefarmasian untuk menjalankan tugas dan fungsi produksi dan pengawasan mutu.  Adapun masalah-masalah yang terjadi Pada Ulasan Pasien yaitu pasien kurang memahami informasi terkait obat sehingga pasien merasa bahwa informasi yang diterima simpang siur . lain dari pada itu, Kekurangan SDM ( sumber daya manusia ) yang membuat waktu Penyerahan Obat memakan waktu yang sangat lama . dan untuk Upaya tidak lanjut Rumah sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung Mengupayakan Cara dengan Mendengarkan keluhan pasien dan keluarga  pasien  dengan  baik.  Mencatat  semua  data  yang  disampaikan  oleh  pasien  atau keluarga pasien seperti nama, alamat maupun lokasi kejadian, dan kronologi kejadian, serta data lain yang diperlukan.
Melakukan identifikasi masalah mengenai kebenaran data, dari pihak  terkait.

## SIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  mengenai  ulasan  pasien  terhadap  minat  kunjungan  Kesehatan instalasi  farmasi  di  rumah  sakit  bhayangkara  TK  II  Sartika  Asih  Bandung  penulis  dapat menyimpulkan :
A. Ulasan Pasien instalasi Farmasi Di Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung dilihat dari penyebaran Kuesioner pada pasien sebanyak 97 orang yang menghasilkan nilai 86,09 % artinya Ulasan Pasien untuk instalasi Farmasi DI Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung Sangat Baik.
B. Minat  Kunjungan  Instalasi  Farmasi  Di  Rumah  Sakit  Bhayangkara  TK  II  Sartika  Asih Bandung  dilihat  dari  penyebaran  Kuesioner  pada  pasien  sebanyak  97  orang  yang menghasilkan nilai 86 % artinya Minat Kunjungan untuk instalasi Farmasi DI Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung Sangat Baik.
C. Pengaruh  Ulasan  Pasien  Terhadap  Minat  Kunjungan  Farmasi  Di  Rumah  Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung dilihat dari hasil Uji korelasi rank Spearman Menghasilkan 0,983 artinya Hubungan sangat Kuat  yang berada pada interval 0,80 –
1,00 dan diuji pada koefisien determinasi menghasilkan angka 96,7  dan ada 33% yang mempengaruhi faktor lain.
D. Permasalahan yang terdapat pada pengaruh ulasan pasien terhadap minat kunjungan instalasi farmasi Di Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung yaitu :
1. Pasien seringkali tidak sabar dalam pelayanan
2. Informasi mengenai obat simpang siur dan kurang diPahami pasien
3. Kurangnya petugas e-tiket loket penyerahan
4. Komunikasi antara instalasi farmasi dan poli di rumah sakit kurang efektif.
E. Upaya yang dilakukan dalam mengatasi permasalahan pada pengaruh ulasan pasien terhadap minat kunjungan instalasi farmasi Di Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung yaitu :
1. Memberikan penjelasan pada pasien mengenai prosedur yang berlaku Di Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung
2. Menjelaskan mengenai obat secara perlahan dan dijelaskan oleh satu petugas saja
.
3. Menambah petugas atau karyawan di bagian loket penyerahan obat.
4. Melakukan  Evaluasi  setiap  harinya,  sehingga  tidak  terjadi  Miskomunikasi  pada bagian instalasi farmasi dan poliklinik di Rumah sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung.

## DAFTAR PUSTAKA

## Dokumen
Kamus besar bahasa indonesia pusat bahasa (2005): PT Gramedia Pustaka Utama: Jakarta Undang- Undang Republik Indonesia N0. 44 Tahun 2004 tentang Rumah sakit Undang- Undang Republik Indonesia N0. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
B. Buku-Buku Ilmiah
Notoatmodjo (2010) Metodologi penelitian kesehatan. PT Rineka Cipta:Kerja Sugiyono. (2014) Metodologi penelitian kuantitatif dan kualitatif. Alfabeta. Bandung Poerwadarminta, WJS, (2002) Kamus Umum Bahasa Indonesia balai Pustaka, jakarta Machali, Imam (2021) Metode Penelitian Kuantitatif. UIN Sunan kalijaga Yogyakarta.
C. Website
http://eprints.umpo.ac.id/7685/5/BAB%203 (Ruang  Lingkup  Metode  Penelitian)  Diakses pada 1 juni 2023
ANALISIS FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN (unair.ac.id) (Analisis faktor kepuasan) Diakses pada 10 juni 2023