Volume 22, Nomor 2, 2023; pp. 102–116 https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/wacana_ekonomi ISSN Print: 1978-4007 and ISSN Online: 2655-9943
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening

## (Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)
Ni Kadek Dwita Julyastini*, Ni Putu Devighita Tasya Maharani, Ida Ayu Putu Suryantari, I Gst. Ayu Kt. Giantari, dan Ni Wayan Ekawati
Magister Manajemen, Universitas Udayana, Denpasar, Indonesia
*Email-corespondence: dwita1999@gmail.com

## How to cite (in APA style):
Julyastini, N, K, D., Maharani, N, P, D, T., Suryantari, I, A, P., Giantari, I, G, A, K., Ekawati, N, W. (2023). Pengaruh E- Service  Quality  dan  Experiential  Marketing  terhadap  Repurchase  Intention  dengan  Trust  sebagai  Variabel Intervening  (Studi  pada  Konsumen  Aplikasi  Agoda  di  Denpasar). Wacana  Ekonomi  (Jurnal  Ekonomi,  Bisnis dan Akuntansi), 22(2), pp.102-116. https://doi.org/10.22225/we.22.2.2023.102-116

## Abstract
The  purpose  of  this  research  is  to  develop  marketing  strategies  that  are  suitable  for  online  travel  agent applications in order to increase the number of repurchase intentions on the AGODA application. This study used non-probability sampling, with 100 total samples. The analysis technique used is Path Analysis. In order to increase Repurchase intention, the Agoda application must take specific actions based on the implications of this research result. This involves focusing on the customer experience, building trust, maintaining long-term relationships,  monitoring  and  improving  the  quality  of  electronic  services,  and  strengthening  their communications and reputation. The results of this study is known that E-Service Quality influence Trust in a significant positive way. E-service quality and Experiential marketing influence Trust in a significant positive way. E Service Quality and Experience Marketing influence Repurchase intention in a significant positive way. Based  on  the  results  of  statistical  test,  it  can be  concluded  that  indirectly  E-Service  Quality  and  Experience marketing through Trust have a significant positive effect on Repurchase Intention.
Keywords: E-service quality; experiential marketing; trust; repurchase intention

## Abstrak
Penelitian  ini  ditujukan  untuk  menyusun  strategi  pemasaran  yang  cocok  diterapkan  pada  aplikasi  agen perjalanan  online  dalam  rangka  meningkatkan  jumlah  niat  pembelian  kembali  pada  aplikasi  AGODA. Penelitian ini mempergunakan jenis sampel non-probability sampling, dengan total sampel 100. Teknik analisis yang  dipergunakan  ialah  Path  Analysis.  Dalam  rangka  meningkatkan  Repurchase  intention,  aplikasi  Agoda harus  mengambil  tindakan  yang  spesifik  berdasarkan  implikasi  hasil  penelitian  ini.  Hal  ini  melibatkan  fokus pada  pengalaman  pelanggan,  membangun  kepercayaan,  menjaga  hubungan  jangka  panjang,  memantau  dan meningkatkan  kualitas  layanan  elektronik,  serta  memperkuat  komunikasi  dan  reputasi  mereka.  Berdasarkan hasil  penelitian  didapatkan  bahwasanya  E-Service  Quality  memengaruhi  Trust  secara  positif  signifikan.  E- service quality serta Experiental marketing memengaruhi Trust secara positif signifikan. E Service Quality serta Experience Marketing memengaruhi Repurchase intention secara positif signifikan. Menurut hasil uji statistik didapatkan  kesimpulan  bahwasanya  secara  tidak  langsung  E-Service  Quality  serta  Experience  marketing melalui Trust memengaruhi Repurchase Intention secara positif signifikan
Kata Kunci: E-service quality; experiential marketing; trust; repurchase intention

## I.  PENDAHULUAN
Perilaku  konsumtif  puluhan  juta  masyarakat  di  Indonesia  merupakan  alasan  mengapa  e- commerce  di  Indonesia  akan  terus  mengalami  perkembangan.  Setelah  pelanggan  berkunjung  pada marketplace tertentu, tantangan bagi penjual ialah bagaimana caranya membujuk pelanggan tersebut agar  melakukan  pembelian  kembali  dari  platform  yang  sama  (Trivedi  &  Yadav,  2018).  Alasan mengapa niat membeli kembali sangat penting dalam belanja online adalah karena manfaat ekonomi lebih  tinggi  daripada  melaksanakan  pemasaran  guna  memperoleh  konsumen  baru,  sehingga perusahaan  dapat  menghemat  biaya  pemasaran.  Saat  ini  lebih  menguntungkan  untuk mempertahankan  konsumen  lama  daripada  mencari  konsumen  baru,  sehingga  perusahaan  perlu mencari strategi untuk membangun niat beli kembali (Anggita dan Trenggana, 2020).
Repurchase  intention atau  niat  membeli  kembali  dapat  terbentuk  melalui  kepercayaan  atau trust .  Hal  itu  menjadi  pertimbangan  pembeli  saat  melakukan online  shopping adalah  tentang kepercayaan  pada  situs  yang  digunakan  dan  penjual  di  dalam  situs  (Putri,  2018).  Belanja  online mulai diminati konsumen (Ekawati et al ., 2022) yang didalamnya ada unsur kepercayaan atau trust . Kepercayaan pelanggan dalam e-commerce ialah suatu faktor kunci dalam keguatan penjualan dan pembelian  online  (Masarianti et  al .,  2019).  Menurut  Yolandari  dan  Kusumadewi  (2018), trust sangatlah  penting  dalam  hubungan  bisnis  online  jangka  panjang.  Membangun trust tidak  sekadar memberikan  dampak  pada  kepuasan,  namun  juga  berdampak  pada  niat  pembelian  atau  niat pembelian kembali (Yolandari & Kusumadewi, 2018). Berdasarkan hasil peneltian oleh Bernarto et al .  (2019),  Rahayu  dan  Saodin  (2021),  serta  Wuisan et  al .  (2020),  menjelaskan  bahwasanya trust memengaruhi repurchase  intention secara  positif  yang  signifikan.  Sedangkan  hasil  yang  berbeda dijumpai  pada  penelitian  oleh  Ikhsan  &  Lestari  (2021)  dan  Masarianti  dkk.  (2019), trust tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention pada marketplace .
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 22 (2) 2023, 103
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)
Tabel 1. Tabel Hasil Pra-Survei Responden Pengguna Agoda di Denpasar
No Pertanyaan Ya Tidak % Ya % Tid- ak 1 Apakah anda pernah menggunakan aplikasi Agoda ? 30 0 100 0 2 Apakah anda pernah melakukan transaksi pada aplikasi Agoda  ? 30 0 100 0 3 Apakah anda merasa aman saat melakukan transaksi pada aplikasi Agoda ? 28 2 93 7 4 Apakah anda bertransaksi pada aplikasi Agoda karena mendapatkan pelayanan yang cepat dan tepat ? 28 2 93 7 5 Apakah anda bertransaksi pada aplikasi Agoda karena tertarik dengan pengalaman yang ditawarkan ? 25 5 83 27 6 Apakah anda berminat untuk melakukan transaksi kembali pada aplikasi Agoda ? 22 8 73 27

## Sumber: Data Diolah (2023)
Tabel  1  menunjukkan  seluruh  responden  sudah  pernah  melakukan  transaksi  pada  aplikasi Agoda. Sebanyak 93% responden merasa aman saat melakukan transaksi pada aplikasi Agoda. Lebih dari  80%  responden  menyatakan  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  pada  aplikasi  Agoda  cepat  dan tepat,  serta  lebih  dari  80%  responden  juga  mengungkapkan  bahwasanya  mereka  bertransaksi  pada aplikasi  Agoda  karena  tertarik  dengan  pengalaman  yang  ditawarkan.  Namun,  hal  yang  menarik adalah hanya 73% responden yang menyatakan memiliki minat untuk melakukan transaksi kembali pada  aplikasi  Agoda.  Ini  menjadi  suatu  temuan  yang  menarik  dari  penelitian  ini  bahwa  minat  beli ulang responden pada Aplikasi Agoda justru mendapatkan persentase paling rendah dari pre-survey ini. Berdasarkan fenomena tersebut, maka peneliti perlu meneliti kembali pengaruh e-service quality serta experiential  marketing terhadap repurchase  intention dengan trust sebagai  variabel  moderasi (studi kasus pada aplikasi Agoda).

## II.  KONSEP DAN HIPOTESIS

## Theory Planned Behavior
Theory  of  Planned  Behavior  (TPB) ialah  teori  yang  diperkembangkan  dari  Theory  of Reasoned  Action  (TRA).  TPB  dijelaskan  sebagai  konstruk  yang  melengkapi  TRA.  TPB  diperluas dari TRA di mana pada TRA diterangkan bahwasanya pembentukan niat individu terhadap perilaku dipengaruhi  oleh  dua  faktor  utama  meliputi  attitude  toward  the  behavior  serta  subjective  norms. Berdasarkan  pendapat  Ajzen  (1991),  TPB  ialah  teori  berdasarkan  asumsi  bahwasanya  manusia umumnya akan memiliki perilaku pantas (behave in a sensible manner). Umumnya manusia memiliki perilaku  secara  masuk  akal,  sebelum  bertindak  terlebih  dahulu  mereka  memikirkan  dampak  dari tindakan tersebut. Theory of Planned Behavior menggambarkan kepada individu untuk mempelajari sikap mereka terhadap perilakunya.
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 22 (2) 2023, 104
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)
Gambar 1. Model Theory Planned Behaviour  (TPB)

## E-Service Quality
Berdasarkan pendapat Goetsch Davis, (Zulian Yamit, 2005:8 ) kualitas didefinisikan sebagai suatu  kondisi  dinamis  menyangkut jasa,  produk,  proses,  manusia  serta lingkungan  yang  memenuhi ataupun melebihi harapan. Adapun indicator E-service quality (Kim, 2021): Tangibility (penampilan fisik  layanan  atau  sekitarnya  yang  dirasakan  keberadaannya), Reliability (konsistensi  dan ketergantungan kemampuan kinerja), Empathy (memperhatikan secara individual dan dengan penuh semangat), Responsiveness (kesediaan  untuk  melayani  tepat  waktu),  dan Assurance (peningkatan kepercayaan dan keyakinan).

## Experiential Marketing
Menurut  Schiffman  dan  Wisenblit  (2014:64)  konsep experiential  marketing berupaya  untuk memiliki empati kepada keinginan serta keperluan konsumen yang semakin kompleks serta berupaya memenuhi  kepuasan  emisu  serta  fantasi  konsumen  dengan  menciptakan  pengalaman  dengan  nilai estetika serta hedonis. Berdasarakan pendapat Kertajaya (2010:23) experiential marketing merupakan konsep marketing dengan  tujuan  membuat  pelanggan  yang  loyal  melalui  penyentuhan  emosi pelanggan dengan memberi pengalaman serta perasaan positif terhadap produk ataupun jasa mereka. Berdasarkan pendapat Lupiyoadi (2013:131) experiential marketing ialah suatu kemampuan penyedia poduk  barang  ataupun  jasa  dalam  memberikan  penawaran  pengalaman  emosi  dengan  begitu  akan menyebabkan  perasaan  pelanggan  tersentuh. Experiential  marketing pada  penelitian  ini  diukur dengan beberapa indikator, yakni act experience, sense experience, think experience, feel experience, relate experience.

## Trust
Penanda dari keberhasilan suatu e-commerce ialah saat pihak perusahaan mampu menaikkan kepercayaan  terhadap  pelanggannya  melalui  pemberian  kualitas  pelayanan  dengan  sebaik-baiknya, dengan  demikian  akan  memunculkan  minat  pembelian  kembali  terhadap  produk  yang  mereka tawarkan (Wuisan, Dewi. Dkk., 2020). Kepercayaan dikenal sebagai faktor kunci dalam keberhasilan e-commerce.  Berdasarkan  pendapat  Mowen  (2012:312)  pengukuran  indikator  kepercayaan  bisa menggunakan  indikator:  memahami  keinginan  konsumen,  produk  yang  handal,  konsisten  dalam kualitas, komposisi informasi dengan kualitas produk, kepercayaan pelanggan.

## Repurchase Intention
Perilaku  pembelian  konsumen  penting  diperhatikan  dalam  menghadapi  persaingan  (Ekawati et.al., 2023). Salah satu perilaku pembelian tersebut adalah melakukan niat beli ulang. Berdasarkan pendapat Thamrin & Francis (2016:212) niat pembelian kembali yaitu niat pembelian dengan dasar
atau  pengalaman  pembelian  yang  terjadi  sebelumnya.  Tingginya  niat  untuk  membeli  kembali menggambarkan  tingginya  tingkat  kepuasan  pelanggan  saat  memutuskan  untuk  melakukan pembelian suatu produk. Keputusan untuk melakukan pembelian ataupun penolakan terhadap suatu produk  muncul  saat  pengguna  telah  mencoba  produk  tersebut  lalu  tumbuh  perasaan  suka  ataupun tidak  menyukai  produk  tersebut.  Perasaan  suka  terhadap  produk  muncul  jika  penggunanya berpersepsi bahwasanya produk yang digunakannya memiliki kualitas baik serta mampu memenuhi keinginan serta harapan mereka.

## III.  METODE
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Kota  Denpasar  dengan  populasinya  ialah  pengguna  aplikasi Agoda  yang  berdomisili  di  Kota  Denpasar  dengan  memiliki  usia  17  tahun  ke  atas  serta  pernah melakukan transaksi pada aplikasi Agoda minimal 1x. Jenis sampel penelitian ialah non probability sampling, yaitu teknik  pengambilan  sampel  dengan  tidak  memberi  peluang  atau  kesempatan  yang sama  kepada  setiap  anggota  populasi  saat  akan  dipilih  sebagai  sampel  (Sugiyono,  2018) . . Menurut Hair,  et.  al. (2010), jika  populasi  tidak  diketahui  peneliti  dapat  menghitung jumlah sampel  dengan cara  (5-10)  kali  jumlah  indikator  pengukuran  variabel.  Indikator  pengukuran  variabel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  18  sehingga  ukuran  sampel  berada pada  rentang  90-180 orang  responden.  Dalam  penelitian  ini  ditetapkan  ukuran  sampel  maksimal  yaitu  100  orang.  Data penelitian dikumpulkan melalui metode Survei menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Untuk  menguji  kelayakan  dari  kuesioner,  maka  perlu  dilakukannya  uji  validitas  dan  reliabilitis. Sesudah kuesioner dikatakan valid serta reliabel, tahap berikutnya ialah melaksanakan penganalisisan deskriptif serta uji asumsi klasik.
Data  penelitian  dianalisis  menggunakan  teknik Path  Analysis .  Koefisian  jalur  dihitung menggunakan dasar analisis korelasi serta regresi di mana dalam perhitungannya dibantu perangkat lunak  menggunakan  program  SPSS  for  windows.  Pembuatan  model  analisis  jalur didasa rkan pada variabel yang diteliti, di penelitian ini variabel yang diteliti ialah E-service Quality (X1), Experiential marketing (X2), Repurchase  intention (Y),  dan Trust (M).  Uji  hipotesis  mediasi  bisa  dilaksanakan melalui Uji Sobel (Sobel Test). Sobel test dipergunakan sebagai penguji kekuatan dari pengaruh tidak langsung variabel e-service quality (X1) ke variabel repurchase intention (Y) melalui variabel trust (M), variabel experiential marketing (X2) ke variabel repurchase intention (Y) melalui variabel trust (M).  Langkah  selanjutnya  adalah  melakukan  uji  VAF.  VAF  dapat  dijadikan  pengukur  sebesar  apa variabel  yang  melakukan  mediasi  dapat  melakukan  penyerapan  terhadap  pengaruh  langsung  dan signifikan  dari  model  tanpa  menggunakan  mediasi,  jika  VAF  nilainya  melebihi  80%,  artinya membuktikan peranan variabel mediasi merupakan pemediasi penuh ( full mediation ) sedangkan bila nilai  VAF  berkisar  diantara  20%  sampai  80%  artinya  mampu  bertindak  sebagai  pemediasi  parsial ( partial mediation ), tetapi jika VAF bernilai tidak melebihi 20%, diartikan bahwasanya hampir  tidak terdapat  efek  mediasi  (Sholihin  &  Ratmono,  2013:82).

## IV.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Pengujian  ini  ialah  pengujian  yang  ditujukan  sebagai  penilai  apakah  seperangkat  alat  ukur telah  tepat  melakukan  pengukuran  apa  yang  seharusnya  diukurnya.  Apabila  nilai  korelasi  nilainya melebihi  0,3  artinya  faktor  tersebut  ialah construct yang  kuat,  dan  sebaliknya  apabila    nilai korelasinya tidak melebihi 0,3 artinya didapatkan kesimpulan bahwasanya butir instrument tersebut tidak  valid  (Sugiyono,2018).  Validitas  item  instrument  diukur  dengan  dibantu  program  SPSS ( Statistical  Product  and  Service  Solution ).  Hasil  uji  validitas  masing-masing  variabel  tersaji  pada Tabel 2 ini.
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 22 (2) 2023, 106
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Var iabel E-Service Quality Variabel Indikator Koefisien Korelasi Signifikansi Keterangan E-Service Quality (X1) Tangibilty (X1.1) 0,922** 0,000 Valid Reliability (X1.2) 0,953** 0,000 Valid Empathy (X1.3) 0,914** 0,000 Valid Responsivness (X1.4) 0,891** 0,000 Valid Assurance (X1.5) 0,773** 0,000 Valid Experential Marketing (X2) Sense Experience (X2.1) 0,895** 0,000 Valid Feel Experience (X2.2) 0,890** 0,000 Valid Think Experience (X2.3) 0,925** 0,000 Valid Act Experience (X2.4) 0,888** 0,000 Valid Relate Experience (X2.5) 0,870** 0,000 Valid Trust (M) Konsistensi (M1) 0,835** 0,000 Valid Keinginan Kon- sumen (M2) 0,828** 0,000 Valid Komposisi Infor- masi (M3) 0,821** 0,000 Valid Kepercayaan Kon- sumen (M4) 0,787** 0,000 Valid Produk Handal (M5) 0,726** 0,000 Valid Repurchase Intention (Y) Minat Transaksion- al (Y1) 0,954** 0,000 Valid Minat Referensial (Y2) 0,950** 0,000 Valid Minat Prefensial (Y3) 0,855** 0,000 Valid
S umber: Data primer diolah, 2023
Menurut tabel 2 tersebut, memperlihatkan bahwasanya variabel e-service quality, experiential marketing,  trust,  serta  repurchase  intention  masing-masing  memperoleh  nilai  koefisien  korelasi (Pearson Correlation) melebihi 0,30 di mana membuktikan bahwasanya butir-butir pernyataan pada instrument penelitian ini sudah memenuhi persyaratan kevalidan data.

## Uji Reliabilitas
Pengujian  ini  dilaksanakan  agar  diketahui  seberapa  jauh  hasil  pengukuran  mempergunakan objek yang sama, akan memberi hasil data yang sama. Pengujian ini dilaksanakan mempergunakan Cronbach’s  Alpha .  Koefisien Cronbach’s  Alpha (a)  di  mana  ketika  melebihi  dari  angka  0,6  maka memperlihatkan keandalan (reliabilitas) dari suatu instrument (Sugiyono 2017:198).
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 22 (2) 2023, 107
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)
Tabel 3. Tabel Hasil Uji Reabilitas Variabel E-Service Quality Nomor |Variabel Cronbach ’ s Alpha Keterangan 1 E-service Quality 0,936 Reliabel 2 Experential Marketing 0,930 Reliabel 3 Trust 0,861 Reliabel 4 Repurchase Intention 0,906 Reliabel
Nilai Cronbach’s Alpha pada setiap variabel menunjukkan nilainya yang melebihi 0,60 dengan demikian  seluruh  butir  pertanyaan  pada  variabel  E-Service  Quality,  Experiential  Marketing,  Trust, serta Repurchase Intention bisa dinyatakan reliabel ataupun handal sehingga bisa dipergunakan da- lam penelitian.
Analisis Deskriptif E-Service Quality Variabel e-service quality pada penelitian ini ialah variabel independen (eksogen) di mana dil- akukan pengukuran mempergunakan 15 pernyataan-pernyataan menyangkut e-service quality. Rinci- an  hasil  penelitian  terkait  tanggapan  responden  terhadap  variabel  e-service  quality  diperlihatkan salam tabel 4 berikut.
Tabel 4. Tabel Deskripsi Tanggapan Responden Ter hadap Var iabel E-service Quality
Nomor Pernyataan Frekuensi Jawaban Responden Kriteria E Service Quality STS TS N S SS Mean Tangibility (Bukti fisik) Saya merasa tampilan aplikasi Agoda menarik perhatian. 0 22 28 26 23 3,52 setuju Saya pernah melakukan bertransaksi di aplikasi Agoda dan hasilnya memuaskan. 3 17 30 31 19 3,47 setuju Saya Merasa tata letak informasi pada aplikasi agoda sangat jelas. 6 8 22 46 17 3,61 setuju Reliability (Kehandalan) Saya merasa transaksi online di aplikasi Agoda dapat dihandalkan 3 12 31 39 15 3,53 setuju Saya melakukan transaksi online di aplikasi Agoda karena lebih mudah penggunaannya. 4 17 29 32 18 3,44 setuju Saya melakukan transaksi online di aplikasi Agoda tidak membutuhkan banyak waktu 0 18 14 48 19 3,7 setuju Emphaty (Perhatian) Saya mendapatkan produk sesuai dengan pesan- an saya di aplikasi Agoda  . 3 17 28 27 25 3,55 setuju Saya mendapatkan produk pesanan saya dengan cepat di aplikasi Agoda . 6 8 38 25 22 3,5 setuju Aplikasi Agoda mampu mengingatkan saya untuk membayar pesanan saya. 4 12 34 32 18 3,49 setuju Responsivness (Ketanggapan) Saya merasa aplikasi Agoda tanggap akan pengiriman produk yang tertunda. 5 21 15 39 20 3,48 setuju Saya merasa complain saya ditanggapi oleh aplikasi Agoda. 1 19 20 27 32 3,72 setuju Saya merasa customer service Agoda mampu membantu pelanggan yang kesulitan dalam pencarian pesanan 4 14 22 47 13 3,51 setuju Assurance (Jaminan) Saya merasa Agoda menyediakan garansi pengembalian uang. 7 11 26 38 17 3,48 setuju Saya merasa aplikasi Agoda mejaga kualitas atas produk dan jasa yang ditawarkan. 2 13 26 49 10 3,55 setuju Saya mendapatkan asuransi perjalanan 9 21 29 33 7 3,1 setuju Rata-rata keseluruhan 3,51 setuju
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 22 (2) 2023, 108
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)
Tabel 4  menunjukkan  distribusi jawaban responden terhadap  e-service  quality memiliki nilai mean paling tinggi ialah 3,72 pada pernyataan Saya merasakan bahwa complain saya ditanggapi oleh aplikasi  Agoda  sementara  nilai mean paling  endah  yaitu  3,44  pada  pernyataan  “Saya  melakukan transaksi online di aplikasi Agoda karena lebih mudah penggunaannya”. Nilai mean e-service quality berjumlah 3,51 tergolong kriteria setuju.

## Analisis Deskriptif Variabel Experiential Marketing
Pada penelitian ini variabel experiental marketing yaitu variabel independen (eksogen) di mana dilakukan  pengukuran  menggunakan  13  pernyataan-pernyataan  menyangkut experiental  marketing . Rincian hasil penelitian terkait jawaban responden terhadap variabel experiental marketing diperlihat- kan dalam tabel 5:
Tabel 5. Tabel Deskripsi Tanggapan Responden Ter hadap Var iabel Experiential M arketing Nomor Experiental marketing Kriteria Sense Experience STS TS N S SS Mean 1 Saya merasa produk dan jasa yang ditawarkan di aplikasi Ago- da  memiliki tampilan yang up to date 11 21 17 31 20 3,28 Netral 2 Saya merasa kualitas yang diberi- kan di aplikasi Agoda  sangat bagus. 13 17 18 36 16 3,25 Netral Feel Experience 1 Saya merasa iklan yang ditampilkan dalam aplikasi Agoda  sangat menarik 6 15 27 34 17 3,4 Netral 2 Saya mudah terpengaruh untuk membeli di aplikasi Agoda. 19 17 22 30 12 2,99 Netral Think Experience 1 Saya merasa puas dengan produk yang saya beli secara online di aplikasi Agoda sangat 7 20 34 34 4 3,07 Netral 2 Saya merasa mengetahui produk yang akan beli melalui aplikasi Agoda 11 21 35 29 4 2,94 Netral 3 Saya menerka-nerka kualitas produk yang akan saya beli melalui transaksi online di aplikasi Agoda 12 16 32 34 6 3,06 Netral Act Experience 1 Saya mendapat kesan yang baik saat melakukan transaksi online di aplikasi Agoda 8 19 20 27 25 3,41 Setuju 2 Saya merasa gaya hidup saya mulai berubah karena kemudahan bertansaksi online di aplikasi Agoda. 20 19 12 19 30 3,2 netral 3 Saya merasa image bertransaksi online dapat meningkatkan prestige 8 26 19 36 10 3,13 Netral Relate Experience 1 Saya merasa bertransaksi online di aplikasi Agoda mampu menc- erminkan gaya hidup yang ber- status social menengah atas 12 24 20 40 4 3 Netral 2 Saya bertransaksi online di aplikasi Agoda atas rekomendasi dari orang lain. 13 14 26 43 4 3,11 Netral 3 Sayaakan merekomendasikan kepada orang lain untuk bertransaksi online di aplikasi Agoda. 7 21 23 45 3 3,15 Netral Rata-rata Keseluruhan 3,15 Netral
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 22 (2) 2023, 109
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)
Tabel  5  memperlihatkan  distribusi  tanggapan  responden  terhadap experiential  marketing di mana  nilai mean paling  tinggi  ialah  3,41  pada  pernyataan  saya  mendapat  kesan  yang  baik  saat melakukan  transaksi  online  di  aplikasi  Agoda  serta  nilai mean paling  rendah  ialah  3,0  pada  pern- yataan  saya  merasa  bertransaksi  online  di  aplikasi  Agoda  mampu  mencerminkan  gaya  hidup  yang berstatus social menengah atas. Jumlah nilai mean untuk experiential marketing ialah 3,15 tergolong kriteria Netral.

## Analisis Deskriptif Variabel Trust
Variabel trust (M)  diukur  mempergunakan  10  pernyataan  yang  pengukurannya  disesuaikan dengan  5  poin  Skala  Likert.  Rincian  hasil  jawaban  responden  terhadap trust diperlihatkan  dalam Tabel 6.
Tabel 6. Tabel Deskripsi Tanggapan Responden Ter hadap Var iabel Trust Nomor Trust Rata-Rata STS TS N S SS Konsisten dalam kualitas Saya merasa kualitas Agoda konsisten sejak dulu hingga sekarang 1 16 18 45 19 3,64 Saya merasa kualitas transaksi online di aplikasi Agoda  lebih baik darai pada transaksi konvensional. 2 22 16 45 15 3,5 Mengerti keinginan konsumen Saya merasa apa yang saya inginkan terdapat pada transaksi online di ap- likasi Agoda. 1 10 23 38 25 3,78 Transaksi online di aplikas Agoda selalu menyediakan fitur yang memper- mudah pelanggan. 1 20 18 46 14 3,51
Komposisi informasi dengan kualitas produk
Saya merasa semua komposisi informasi yang ada dalam transaksi online di aplikasi Agoda mudah dipahami pelanggan. 5 22 28 32 12 3,21 Saya merasa kualitas bertransaksi online di aplikasi Agoda semakin hari semakin mudah dan mempermudah hidup. 2 26 19 46 7 3,3 Kepercayaan konsumen Saya percaya bertransaksi secara online di aplikasi Agoda mengurangi resiko penipuan 3 24 30 29 14 3,27 Saya percaya bertransaksi online di aplikasi Agoda karena sudah merasa- kan manfaatnya. 1 5 16 61 15 3,84 Produk yang handal Saya merasa transaksi online di ap- likasi Agoda bisa dihandalkan disegala situasi. 2 22 17 39 20 3,53 Saya merasa produk yang dijual di aplikasi Agoda bisa dihandalkan kuali- tasnya. 2 19 31 36 11 3,35 Rata-Rata 3,49
Tabel 6 memperlihatkan distribusi tanggapan responden terhadap variabel trust di mana nilai mean paling tinggi ialah 3,84 pada pernyataan saya percaya bertransaksi online di aplikasi Agoda karena sudah merasakan manfaatnya serta nilai mean paling rendah ialah 3,21 pada pernyataan Saya merasa  semua  komposisi  informasi  yang  ada  dalam  transaksi  online  di  aplikasi  Agoda  mudah dipahami pelanggan. Jumlah nilai mean untuk variabel Trust ialah 3,49 tergolong kriteria netral.
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 22 (2) 2023, 110
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)

## Analisis Deskriptif Variabel Repurchase Intention
Variabel Repurchase Intention pada penelitian ini ialah variabel dependen (endogen) di mana dilakukan pengukuran mempergunakan 6 pernyataan menyangkut repurchase intention. Rincian hasil penelitian  terkait  tanggapan  responden  terhadap  variabel repurchase  intention diperlihatkan  dalam tabel 7 berikut:
Tabel 7. Tabel Deskripsi Tanggapan Responden Ter hadap Var iabel Repurchase Intention
Repurchase Intention kriteria Nomor Pernyataan Jawaban Rata- rata STS TS N S SS Minat Transaksional Saya akan cenderung mem- beli produk atau bertransaksi secara online di aplikasi Ago- da. 2 25 33 32 8 3,19 Netral Saya berminat untuk terus bertransaksi online di aplikasi Agoda karena kemudahaanya. 3 17 45 36 0 3,13 Netral Minat Referensial Saya akan meyakinkan orang lain untuk bertransaksi online di aplikasi Agoda 10 13 44 27 6 3,06 Netral Saya akan merekomendasi- kan bertransaksi online di aplikasi Agoda kepada orang lain atas pengalaman baik saya. 8 22 33 35 2 3,01 Netral
Minat Preferensial
Jika ada seseorang mengala- mi kendala dalam bertan- saksi, saya akan menyebutkan transaksi online di aplikasi Agoda sebagai solusi 3 28 23 34 12 3,23 Netral Transaksi online di aplikasi Agoda adalah pilihan utama saya saat saya tidak bisa melakukan transaksi secara langsung. 3 17 32 34 15 3,41 Setuju Rata-Rata 3,17 Netral Sumber: Data primer diolah, 2023
Tabel  7  memperlihatkan  distribusi  tanggapan  responden  terhadap Repurchase  Intention di mana  nilai mean paling  tinggi  ialah  3,23  pada  pernyataan  jika  ada  seseorang  mengalami  kendala dalam  bertansaksi,  saya  akan  menyebutkan  transaksi  online  di  aplikasi  Agoda  sebagai  solusi  serta nilai mean paling  rendah  ialah  3,01  pada  pernyataan  Saya  akan  menyarankan  orang  lain  untuk bertransaksi  online  di  aplikasi  Agoda  atas  pengalaman  baik  saya.  Jumlah  nilai mean untuk  repur- chase intention ialah 3,17 tergolong kriteria netral.

## Hasil Path Analysis
Penganalisisan pada penelitian ini mempergunakan teknik penganalisisan jalur ( path analysis )
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 22 (2) 2023, 111
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)
Tabel 8. Tabel Hasil Penganalisisan Uji J alur 1 Variable Unstandardized Coeffi- cients Standardized Coefficients t hitung Sig. Uji t B Standard Error Beta Constant 5,408 2,800 1,931 0,056 E-Service Quality 0,264 0,059 0,371 4,491 0,000 Experiental Marketing 0,449 0,078 0,475 5,755 0,000 R 2 0,575 F statistik 65,543 Signifikansi Uji F 0,000
Sumber: Data primer diolah, 2023
Menurut tabel  8 tersebut, didapatkan sebuah persamaan strukturalnya yakni: M = ρ1 X1 + ρ2 X2 + e1 M = 0,371X1 + 0,475X2 + e1
Nilai  koef  regresi  variabel  e-service  quality  memiliki  nilai  positif  dengan  signifikansi  pen- gujian t bernilai tidak melebihi 0,05. Hasil tersebut memperlihatkan bahwasanya variabel E-Service quality  serta  experiental  marketing  memengaruhi  variabel  trust  secara  positif  signifikan.  Besar pengaruh  variabel  independent  terhadap  variabel  dependent  diperlihatkan  dengan  nilai  determinasi total (R2) yakni 0,575 mengartikan bahwasanya sebanyak 57,5 persen variasi trust dipengaruhi oleh variasi e-service quality serta experiental marketing sementara sisa 42,5 % diperjelaskan oleh faktor lain yang tidak termasuk pada model.
Tabel 9. Tabel Hasil Penganalisisan J alur 2 VARIABLE UNSTANDARDIZED COEFFICIENTS STANDARDIZED COEFFICIENT T HITUNG SIG. UJI T B Std. Er- ror Beta (CONSTANT) 4,259 1,913 2,227 0,028 E-SERVICE QUALITY 0,087 0,043 0,194 1,998 0,049 EXPERIENTAL MARKETING 0,123 0,061 0,208 2,033 0,045 TRUST 0,255 0,068 0,408 3,753 0,000 R 2 0,518 F STATISTIK 34,369 SIGNIFIKANSI UJI F 0,000
Sumber: Data primer diolah, 202 3
Menurut data tabel 9 tersebut, didapatkan sebuah persamaan strukturalnya yakni: Y = ρ3 X1 + ρ4 X2 + ρ5 M + e2 Y = 0,194X1 + 0,208X2 + 0,408M + e2 Nilai  koefisien regresi seluruh  variabel eksogen  mempunyai  nilai  positif dengan  nilai  signif- ikansi pengujian t tidak melebihi 0,05. Hasil tersebut memperlihatkan bahwasanya seluruh variabel bebas  memengaruhi  variabel  terikat  secara  positif  yang  signifikan.  Besar  variabel  bebas  memen- garuhi  variabel  terikat  diperlihatkan  dengan  nilai  determinasi  total  (R2)  yakni  0,518  mengartikan bahwasanya  sebanyak  51,8  persen  variasi  repurchase  intention  dipengaruhi  oleh  variasi  E-service quality, experiental marketing dan trust, sedangkan sebesar 47,2% diperjelaskan oleh faktor lainnya yang tidak termasuk pada model.
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 22 (2) 2023, 112
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)
Tabel 10. Tabel Pengar uh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung dan Pengar uh Total Pengaruh Variabel Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung  Melalui Variabel Trust Pengaruh Total X1 → Y 0,194 0,151 0,345 X2 → Y 0,208 0,194 0,402 X1 → M 0,371 0,371 X2 → M 0,475 0,475 M → Y 0,408 0,408
Tabel  10  memperlihatkan  bahwasanya  pengaruh  langsung  e-service  quality  terhadap  repur- chase  intention  dengan  besarnya  0,194.  Experience  marketing  memengaruhi  langsung  repurchase intention  dengan  besarnya  0,208.  E-service  quality  memengaruhi  langsung  trust  sebesar  0,371 Pengaruh  langsung  variabel  experience  marketing  terhadap  trust  dengan  besarnya  0,475.  Pengaruh langsung  variabel  trust  terhadap  repurchase  intention  dengan  besarnya  0,408.  Hasil  tersebut mengartikan  bahwasanya  trust  memengaruhi  repurchase  intention  lebih  besar  daripada  e-service quality dan experience marketing. E-service quality memengaruhi tidak langsung repurchase inten- tion melalui trust dengan besarnya 0,151. Experience marketing memengaruhi tidak langsung repur- chase  intention  melalui  trust  dengan  besarnya  0,194.  Pengaruh  variabel  e-service  quality  terhadap repurchase intention melalui trust ialah 0,345. Pengaruh total variabel experience marketing terhadap repurchase  intention  melalui  trust  ialah  0,402.  Sehingga  didapatkan  kesimpulan  bahwasanya  total pengaruh  variabel  experience  marketing  terhadap  repurchase  intention  melalui  trust  melebihi  total pengaruh variabel e-service quality terhadap repurchase intention melalui trust.

## Uji Sobel
Sobel test dipergunakan dengan melakukan pengujian kekuatan pengaruh tidak langsung varia- bel e-service quality serta experiental marketing terhadap variabel repurhcase intention melalui varia- bel trust.

## Rumusan hipotesis
Trust memediasi e-service quality terhadap repurchase intention
H0  :  Trust  tidak  berperan  dalam  memediasi  pengaruh  e-service quality terhadap repurchase intention
H6  : Trust berperan dalam memediasi pengaruh e-service quality terhadap repurchase intention Trust memediasi experience marketing terhadap repurchase intention H0  : Trust tidak berperan dalam melakukan mediasi pengaruh experience marketing terhadap repurchase intention
H7  :  Trust  berperan  dalam  melakukan mediasi pengaruh experience marketing terhadap repurchase intention

## Kriteria pengujian
Pengambilan  keputusan  pengujian  hipotesis  dapat  diketahui  melalui  pembandingan  p-value dengan alpha (0,05) ataupun pembandingan z-hitung  dengan z-tabel, dengan mempergunakan taraf nyata 0,05 dengan daerah kritis 1,96 dengan ketentuan antara lain (Utama, 2016:170):
Jika z-hitung ≤ z-hitung, sehingga H0 diterima, artinya z bukan variabel mediasi Jika z-hitung ≥ z-hitung, sehingga H0 dilakukan penolakan, artinya z ialah variabel mediasi

## Perhitungan statistik uji
Trust melakukan mediasi e-service quality terhadap repurchase intention
Untuk  melakukan uji  signifikansi  pengaruh  tak  langsung  maka  nilai  z  dari koefisien ab diperhitungkan menggunakan rumus yakni:
� = √ 2 2 + 2 2 + 2 2
=√(0,408) 2 (0,059) 2 + (0,371) 2 (0,043) 2 + (0,059) 2 (0,043) 2
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 22 (2) 2023, 113
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)
= 0,049
Keterangan :
0,059  = Standar eror koefisien a 0,043  = Standar eror koefisien b
0,371  = Path coefficient X terhadap M 0,408  = Path coefficient M terhadap Y
Untuk  melakukan pengujian  signifikansi  pengaruh  tak  langsung  maka  nilai z dari koef ab diperhitungkan menggunakan rumus yakni:
= 3,089
Menurut hasil Sobel Test memperlihatkan bahwasanya hasil tabulasi Z = 3,089 > 1,96 dengan artian  variabel trust melakukan  mediasi hubungan  antara e-serivce  quality terhadap repurchase intention di Agoda secara signifikan. Dengan demikian maka hipotesis keenam diterima.
Trust memediasi experience marketing terhadap repurchase intention Untuk melakukan  uji  signifikansi  pengaruh  tak  langsung  maka  nilai  z  dari koefisien  ab  diperhi- tungkan menggunakan rumus yakni:
= √ 2 2 + 2 2 + 2 2 =√(0,408) 2 (0,078) 2 + (0,475) 2 (0,061) 2 + (0,078) 2 (0,061) 2
= 0,043
Keterangan : 0,078 = Standar eror koefisien a
0,061 = Standar eror koefisien b
0,475 = Path coefficient X terhadap M
0,408 = Path coefficient M terhadap Y
Untuk  melakukan pengujian  signifikansi  pengaruh  tidak  langsung  maka  dihitung  nilai z dari koef ab menggunakan rumus yakni :
Menruut hasil Sobel  Test memperlihatkan  bahwasanya  hasil  tabulasi  Z  = 4,50 > 1,96  dengan artian variabel trust Standard  error hubungan antara experience marketing terhadap repurchase in- tention di Agoda secara signifikan. Dengan demikian maka hipotesis keenam diterima.
Uji VAF
Pengaruh trust antara e-service quality terhadap repurchase intention
VAF = 0,151/0,345
= 0,437 atau 43,7 persen.
Nilai VAF berkisar di antara 20% sampai 80% artinya bisa dijelaskan bahwa variabel trust ber- tindak sebagai pemediasi parsial (partial mediation)
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 22 (2) 2023, 114
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)

## Pengaruh trust antara experiential marketing terhadap repurchase intention
VAF = 0,194/0,402
= 0,482 atau 48,2%
Dikarenakan VAF bernilai (48,2%) melebihi 20%, artinya bisa dinyatakan bahwa variabel trust bertindak sebagai pemediasi parsial (partial mediation).

## Pengaruh E-service Quality Terhadap Trust
Menurut hasil penelitian didapatkan bahwasanya E-Service Quality memengaruhi Trust secara positif  signifikan.  Maka  hipotesis  pertama  dapat  diterima.  Pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Teori Planned Behavior oleh Kotler & Keller (2016:178) relevan untuk mengakomodir research gap tersebut.  Hasil  ini  mengindikasikan  bahwasanya  jika E-Service  Quality pada  aplikasi  Agoda  men- galami  peningkatan,  artika  akan  meningkatkan  rasa  percaya  atau trust dari  konsumennya.  Hasil penelitian ini memberikan bukti empiris bahwa E-Service Quality serta indikator-indikatornya mam- pu meningkatkan kepercayaan konsumen pengguna aplikasi Agoda.

## Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Trust
Hasil uji statistik didapatkan bahwasanya secara positif signifikan Experiental marketing me- mengaruhi Trust .  Maka  hipotesis  kedua  dapat  diterima.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  empiris bahwasanya experiental  marketing serta  indikator-indikatornya  mampu  meningkatkan  kepercayaan konsumen  pengguna  aplikasi  Agoda.  Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa  apabila  perusahaan  Agoda dapat  meningkatkan experiental  marketing maka  akan  dapat  meningkatkan  kepercayaan  konsumen pengguna aplikasi Agoda.

## Pengaruh E-service Quality Terhadap Repurchase Intention
Hasil pengujian statistik didapatkan secara positif signifikan E Service Quality memengaruhi Repurchase intention . Maka hipotesis ketiga dapat diterima. Hasil penelitian ini membuktikan secara empiris bahwasanya e-service quality serta indikator-indikatornya mampu menarik minat konsumen untuk menggunakan kembali aplikasi Agoda.  Hasil ini mengindikasikan bahwa dengan meningkat- kan kualitas pelayanan elektronik akan mendorong konsumen melakukan pembelian berulang dengan menggunakan aplikasi Agoda.

## Pengaruh Experiential marketing Terhadap Repurchase intention
Berdasarkan hasil uji statistik dimana secara positif signifikan Experiental marketing memen- garuhi Repurchase intention . Dengan demikian hipotesis keempat dapat diterima. Hasil penelitian ini memberikan  bukti  empiris  bahwasanya experiental  marketing serta  indikator-indikatornya  mampu menarik  minat  konsumen  untuk  menggunakan  aplikasi  Agoda  secara  berulang.  Artinya,  semakin meningkatnya experiential marketing yang dilakukan oleh Agoda, maka akan semakin meningkatkan minat beli kembali konsumen pada aplikasi Agoda.

## Pengaruh Trust Terhadap Repurchase intention
Menurut hasil uji statistik secara positif signifikan Trust memengaruhi Repurchase intention . Maka hipotesis kelima dapat diterima. Hasil penelitian ini membuktikan secara empiris bahwasanya Trust serta  indikator-indikatornya  mampu  menarik  minat  konsumen  untuk  menggunakan  aplikasi Agoda  secara  berulang.  Artinya,  semakin  meningkatnya  kepercayaan  konsumen  terhadap  aplikasi Agoda, maka semakin meningkat pula minat untuk membeli kembali pada aplikasi Agoda.

## Pengaruh E-service Quality Terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oleh Trust
Berdasarkan hasil uji statistik dapat disimpulkan bahwa secara tidak langsung E-Service Quali- ty melalui Trust memengaruhi Repurchase Intention secara positif signifikan. Di penelitian ini, Trust bertindak sebagai variabel perantara (mediator) antara E-service Quality dan Repurchase intention . Ketika pelanggan merasakan kualitas layanan yang baik, mereka cenderung memiliki niat yang lebih tinggi untuk menggunakan kembali produk atau layanan dari aplikasi Agoda

## Pengaruh Experiential marketing Terhadap Repurchase intention yang Dimediasi oleh Trust
Menurut  hasil  pengujian  statistik  didapatkan  kesimpulan  bahwasanya  secara  tidak  langsung Experiental  melalui Trust memengaruhi Repurchase  intention secara  positif  signifikan.  Pada
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 22 (2) 2023, 115
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)
penelitian ini Trust memiliki peranan sebagai variabel perantara (mediator) antara Experiential mar- keting serta Repurchase intention . Dengan demikian, secara tidak langsung, Experiential marketing melalui Trust memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Repurchase intention . Melalui pengala- man  positif  yang  membangun Trust ,  pelanggan  cenderung  memiliki  niat  yang  lebih  tinggi  untuk kembali menggunakan layanan dari aplikasi Agoda.

## V.  SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis,  terdapat  beberapa  implikasi  dalam  penelitian  ini  sebagai  berikut. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa E-Service  Quality dan Experiental  Marketing berpengaruh positif  signifikan  terhadap Trust. Penelitian  ini  juga  menunjukan  bahwa E-Service  Quality , Experiental  Marketing dan Trust memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap Repurchase Intention. Trust berperan sebagai variabel mediator pada Experiential marketing dan E-Service Qual- ity terhadap Repurchase  intention . Maka  dari  itu,  aplikasi  Agoda  perlu  memberikan  perhatian khusus  pada  menciptakan  pengalaman  yang  menarik,  interaktif,  dan  berkesan  bagi  pelanggan.  Ini dapat mencakup penggunaan teknologi, desain yang menarik, kegiatan yang melibatkan pelanggan, dan lain sebagainya.
Implikasi teoritis penelitian ini menghasilkan simpulan mengenai bagaimana e-service quality, experience  marketing dan trust dapat  mempengaruhi repurchase  intention pada  aplikasi  Agoda. Hasil  memberikan  wawasan  dalam  memaksimalkan repurchase  intention berdasarkan e-service quality, experience marketing dan trust .

## REFERENCES
Anggita, M., & Trenggana, A. F. M. (2020). Pengaruh Customer Engagement Dan E-Service Quality Terhadap Niat  Beli  Ulang  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediator Tiket.  Com. ProBank ,  5 (1), 83–99. https://doi.org/10.36587/probank.v5i1.570
Bernarto, I., Wilson, N., & Suryawan, I. N. (2019). Pengaruh Website Design Quality, Service Quality, Trust Dan Satisfaction Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus: Tokopedia. Com). Jurnal Manajemen Indonesia , 19(1), 80-90.
Ekawati, N., Bayu, G., Seminari, N. (2022). Antecedent Online Marketing Success Bali SMES New Normal Covid-19 Era. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan, Vol. 16 No. 1, pp. 151-163. https://doi.org/10.24843/MATRIK:JMBK.2022.v16.i01.p12.
Ekawati, N., Wardana, I., Yasa, N., Kusumadewi, N., & Tirtayani, I. (2023). A strategy to improve green pur- chase  behavior  and  customer  relationship  management  during  the  covid-19  new  normal  condi- tions. Uncertain  Supply  Chain  Management , 11 (1),  289-298.  http://dx.doi.org/10.5267/ j.uscm.2022.9.014
Febrini,  I.  Y.,  Widowati,  R.,  &  Anwar,  M.  (2019).  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Dan  Minat  Beli  Ulang  Di  Warung  Kopi  Klotok,  Kaliurang,  Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis , 10(1), 35–54. https://doi.org/10.18196/mb.10167
Hartono,  K.  B.,  &  Salim,  L.  (2020).  Pengalaman  Pemasaran  dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  dan  Kepercayaan  sebagai  Variabel  Mediasi .  Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 23(2), 20-30. http://dx.doi.org/10.31941/jebi.v23i2.1215
Hasman, H. C. P., Ginting, P., & Rini, E. S. (2019). The Influence of E-service Quality on E-Satisfaction and Its Impact on Repurchase intention in Using E- Commerce Applications on Students of Universitas Sumatera Utara. International Journal of Research and Review , 6(10), 299–307.
Ikhsan, I., & Lestari, R. (2021). Pengaruh Promotion, Perceived Value, E-service Quality dan Trust Terhadap E- Repurchase  Intention dan  E-Loyalti  Konsumen  E-Commerce  Tokopedia  di  Kota  Banda  Aceh. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 4(2), 205–214. https://doi.org/10.30596/maneggio.v4i2.7848 Lestari, V. T., & Ellyawati, J. (2019). Effect of E-Service Quality On Repurchase Intention : Testing The Role
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 22 (2) 2023, 116
Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Konsumen Aplikasi Agoda di Denpasar)
Of E-Satisfaction As Mediator Variable . International Journal of Innovative Technology and Explor- ing Engineering , 8(7C2), 158–162.
Masarianti, I. G. A. A. A., & Darwini, S. (2019). Pengaruh Trust Dan Easy of Use Terhadap Minat Beli Ulang Pada  Marketplace  Shopee  Di  Kota  Mataram. Jurnal  Riset  Manajemen, 19(1),  20-32.  https:// doi.org/10.29303/jrm.v19i1.35.
Rahayu, K. S., & Saodin, S.  (2021). E-Servqual On Etrust, E-Satisfaction And Online Repurchase Intention. Review of International Geograohical Education (RIGEO) , 11(4), 1426–1439.
Rahmanda,  F.,  &  Farida,  N. (2021).  Pengaruh  Brand  Image  dan  Customer  Experience  Terhadap Repurchase Intention Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada J.Co Donuts & Coffee Paragon Mall  Dan  Java  Supermall  Semarang. Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis ,  10(1),  866-878.  https:// doi.org/10.14710/jiab.2021.29862.
Rahmania,  M.  A.,  &  Wahyono,  W.  (2022).  Interaction  Of  E-Service  Quality,  Experiential  Marketing,  Trust, And  Satisfaction  On  Repurchase  Intention. Management  Analysis  Journal , 11 (1),  71-82.  https:// doi.org/10.15294/maj.v11i1.54279.
Rahmayanti, A., & Wandebori, H. (2016). The Effects Of E-Service Quality On Customer Online Repurchase Intention Towards E-Commerce Marketplace C2C In Indonesia. The 7 Smart Collaboration for Busi- ness in Technology and Information Industries, 2016, 35–40.
Rohwiyati, R.,  & Praptiestrini,  P. (2019). The  Effect Of Shopee E-Service  Quality  And Price Perception On Repurchase Intention: Customer Satisfaction As Mediation Variable. Indonesian Journal of Contem- porary Management Research , 1(1), 47-54.
Tj, H. W., & Purnama, E. D. (2021). The Effect Of Price Policy And Experiential Marketing On Repurchase Intention Mediated By Customer Satisfaction (Study At PT. Maybank Indonesia Finance Regional Jakarta). International Journal of Science, Technology & Management , 2(6), 2097-2109.
Trivedi, S. K., & Yadav, M. (2018). Predicting Online Repurchase Intentions With E-Satisfaction As Mediator: A Study On Gen Y. V INE Journal of Information and Knowledge Management Systems , 48(3), 427 –447.
Wuisan,  D.  S.  S.,  Chandra,  D.,  Maisie,  A.  T.,  Natalia,  V.,  &  Bernarto,  I.  (2020).  Pengaruh  Website  Design Quality  Dan  E-Service  Quality  Terhadap  Repurchase  Intention  Sociolla  Trust  Sebagai  Variabel Mediasi. Computatio: Journal of Computer Science and Information Systems , 4(1), 55–67.
Yolandari,  N.  L.  D.,  &  Kusumadewi,  N.  M.  W.  (2018). Pengaruh  Pengalaman  Pelanggan  Dan  Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Secara Online Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Situs Online Ber- rybenka.Com). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7(10), 5343 – 5378.