## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PENGGUNAAN BCA MOBILE (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Stikubank Semarang)
THE EFFECT OF INFORMATION QUALITY, EASE OF USE AND COMPANY IMAGE ON CUSTOMER TRUST AND ITS IMPACT ON THE DECISION TO USE BCA MOBILE
(Studies on Students of the Faculty of Economics and Business
Stikubank University Semarang)
Lailatu Zahro 1 , Markus Surkamta Eric Santosa 2
Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Stikubank Semarang 1 2 lailatuzahro@mhs.unisbank.ac.id 1 ericsantosa@edu.unisbank.ac.id 2

## ABSTRACT
The  original  aim  of  this  study  was  to  find  out  the  impact  of  issue  qualiti,  ease  of  use  and company image on customer believes and their influence on the decision to use BCA mobile phones. The population of this study means mobile BCA users who are still active as Faculty students Economics and Business, University of Stikubank Semarang using a amount sample of  112  respondent.  Information  was  collected  by  developing  questionnaire.  The  analysis technique  used  in  this  study  is  linear  regression  analysis.  Research  results  show  that’s  the quality of information has a positive influence on trust, ease of use has an positive effet on trus’t, corporate image has a positive effect’s on trust andd trust has  positive efect ono usage preferences.
Keywords : Company  Image;  Customer  Trust;  Decisions  About  The  Use;  Ease  of  Use; Information Quality

## ABSTRAK
Alasan dari pengamatan ini adalah untuk menentukan pengaruh kualitas informasi, kemudahan penggunaan  dan  citra  perusahaan  terhadap  kepercayaan  nasabah  dan  pengaruhnya  pada kepuasan pelanggan BCA Mobile . Populasi penelitian ini adalah pengguna seluler BCA yang masih aktif sebagai mahasiiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Stikubank Semarang dengan  sampel  lengkap  sebanyak  112  responden.  pengumpulan  fakta  dicapai  dengan membagikan kuesioner. Teknik analisis digunakan dalam studi ini adalah analisis regresi linier. Konsekuensi penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepercayaan,  kemudahan  penggunaan  berpengaruh  positif  terhadap  kepercayaaan,  citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepercayan dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan.
Kata  Kunci  : Citra  Perusahaan;  Kemudahan  Penggunaan;  Kepercayaan  Nasabah;  Kualitas Informasi, Keputusan Penggunaan

## PENDAHULUAN
Di  era  globalisasi  saat  ini, persaingan bisnis antar kelompok semakin ketat baik di dalam maupun di pasar dunia.
Lembaga  yang  perlu  memperluas  dan memanfaatkan  keunggulan  kompetitif harus  mampu  menawarkan  produk  dalam bentuk  barang  atau  penawaran  yang  luar
biasa.  Teknologi  persaingan  perusahaan yang  ketat  seperti  yang  terjadi  saat  ini menuntut  semua  perusahaan  untuk  lebih kompetitif  dan  berani  dalam  menentukan pilihan  serta  menerapkan  teknik  atau  cara bagi  perusahaan  yang  baik  untuk  menjadi lebih  unggul  dari  pesaing.  Namun,  untuk menjadi  perusahaan  bisnis  yang  hanya unggul dalam dunia bisnis dan bisnis yang kompetitif  tidak  selalu  bersih.  Pendekatan adalah  posisi  paling  penting  dalam  kunci pemenuhan  bagi  suatu  organisasi.  Salah satunya  adalah  menggunakan  teknologi statistik  sebagai  salah  satu  strategi korporasi. Generasi ini juga mempengaruhi kegiatan pemasaran karena dapat berdampak  pada  kehidupan  pelanggan, terutama  cara  hidup  dan  pola  konsumsi mereka. (Swasta, B. Irawan, 2003)
Salah  satu  layanan  yang  diberikan adalah  layanan  mandiri  yaitu  teknologi mobile  banking . Mobile  banking adalah fasilitas  perbankan  melalui  komunikasi seluler  seperti  ponsel  yang  menawarkan pusat  yang  hampir  sama  dengan  ATM kecuali untuk penarikan tunai.
Menurut  Febrianta,  A.,  & Indrawati,  I.  f  (2016) Mobile  Banking merupakan  inovasi  yang  sangat  menarik karena dapat diakses dan dilakukan selama 24 jam sehari dan transaksi dapat dilakukan dimana  saja,  selama  nasabah  dapat mengakses mobile  banking melalui jaringan  seluler.  salah  satu  bank  di Indonesia yang menerapkan sistem layanan mobile  banking adalah  Bank  Central  Asia ( BCA).
Sistem keamanan perbankan seluler dianggap rentan terhadap kejahatan dunia  maya  termasuk  masalah  yang berkaitan dengan fakta dan privasi pembeli, kejahatan online yang  dilakukan  dengan menggunakan peretas untuk menguras uang pelanggan melalui internet melalui peretas yang menyamar sebagai lembaga keuangan dan  pesan  SMS  palsu  yang  ditujukan kepada  konsumen mobile  banking dan meminta detail akun pelanggan (Cermati.com diunduh 31 Oktober 2022).
Tidak  hanya  itu,  masalah  yang terkait dengan penggunaan mobile banking adalah berbagai cara yang sering digunakan oleh  penipu,  termasuk pharming terhadap penderita,  terutama  penipu  yang  beralih dari  situs  resmi  ke  situs  web  palsu  tanpa keahlian dan perhatian penderita. Kemudian  mengambil  kembali  fakta-fakta yang  dimasukkan  oleh  korban  sehingga masuk  ke  area  tempat  penipu  bermain. Spoofing menggunakan  perangkat  lunak untuk menutupi identitas dengan menampilkan alamat email palsu/panggilan/nomor ponsel di komputer untuk menutupi identitas. Untuk melakukan penipuan, mereka berpura-pura berurusan dengan pengusaha asli. Keylogge r  adalah  perangkat  lunak  yang dapat  mengambil  tombol keyboard yang digunakan  tanpa  keahlian  pengguna. Phishing adalah perolehan statistik pribadi yang melanggar hukum yang mencakup ID konsumen, PIN, nomor rekening bank/kartu  skor  kredit.  Informasi  ini kemudian  digunakan  untuk  mendapatkan hak  masuk  ke  uang  yang  terhutang, melakukan  penipuan  kartu  kredit  atau menginstruksikan  klien  untuk  menarik transfer ke rekening tertentu dengan hadiah.
Sniffing adalah  pekerjaan  yang  memotong paket  fakta  yang  lewat  di  jaringan (sikapiuangmu.ojk.go.id diunduh 31 Oktober 2022).
Ketidaktertarikan  nasabah  dalam menggunakan  penawaran mobile  banking disebabkan  oleh  beberapa  hal,  antara  lain masih  banyak  nasabah  yang  tidak mengetahui  produk mobile  banking ini, kurangnya kepercayaan konsumen terhadap  perlindungan  data  yang  mereka berikan  kepada  lembaga  keuangan. sehingga  mereka  akan  ragu.  untuk menggunakan  layanan mobile  banking dikhawatirkan  akan  timbul  penipuan  dan perampokan  identitas  dalam  transaksi penggunaan aplikasi mobile banking .
Hal  ini  didukung  oleh  hasil penelitian yang dilakukan oleh
Pawirosumarto,  S.  (2016)  bahwa  fakta terbaik  memiliki  pengaruh  yang  sangat
besar  terhadap  kepercayaan  pengguna mesin e-studying .  penelitian  selanjutnya dilakukan dengan menggunakan Prayanthi, I.,  Lompoliu,  E.,  &  Langkedeng,  R.D. (2020)  menyatakan  bahwa  kepuasan pencatatan  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  kepercayaan  pelanggan  sistem informasi akuntansi.
Studi yang dilakukan oleh Oentario, Y.,  Harianto,  A.,  &  Irawati,  J.  (2017), menemukan dampak yang menguntungkan dan substansial pada kemudahan penggunaan terhadap kepercayaan pelanggan  dalam  penggunaan  perbankan seluler.  Begitu  juga  penelitian  Adiwijaya, I.G.B.P  (2018),  terdapat  pengaruh  yang baik  dan  besar  terhadap  kemudahan penggunaan  dalam  menerima  kebenaran dalam  menggunakan mobile  banking . Namun sejalan dengan Nurdin et al (2021) menyatakan  bahwa  variabel  kemudahan penggunaan tidak memiliki pengaruh yang besar terhadap kepercayaan nasabah dalam penggunaan Mobile Banking .
Citra  perusahaan  berpengaruh  kuat terhadap  dedikasi  hubungan  pelanggan menurut  Yen  dalam  Soelistiawan,  H., Lukitaningsih,  A.,  &  Wiyono,  G.  (2021), menurut  Zimmerman  &  Blythe  dalam Soelistiawan,  H.,  Lukitaningsih,  A.,  & Wiyono,  G.  (2021),  membangun  relasi sangat  penting  bagi  pengusaha  bisnis karena  pemahaman  mendalam  tentang proses bisnis pelanggan sangat penting bagi kesuksesan bisnis menuju bisnis (B2B).
Membangun  hubungan  yang  baik dengan  pelanggan  dan  pemasok  adalah kunci  pemenuhan  dalam enterprise  to commercial enterprise (B2B). Hal tersebut didukung  melalui  hasil  penelitian  yang dilakukan dengan bantuan Pujiastuti, E.E., & Wiludjeng, B.S. (2014) yang menyatakan  bahwa  pengaruh corporate picture berdampak  halus  dan  masif terhadap  pertimbangan.  penelitian  oleh Soelistiawan,  H.,  Lukitaningsih,  A.,  & Wiyono,  G.  .  (2021)  menyatakan  bahwa pengaruh corporate  image memiliki pengaruh  yang  luar  biasa  dan  signifikan
terhadap  kepercayaan.  Namun,  menurut Leonnard  et  al  dalam  Sari,  A.A.R.P.,  & Yasa, N.N.K (2020) citra perusahaan tidak memiliki pengaruh besar terhadap kepercayaan.Penelitian  yang  dilakukan oleh Tirtana, I., & Permata Sari, S. (2014) menyatakan  bahwa  kepercayaan  memiliki pengaruh secara positif terhadap
penggunaan mobile banking . Demikian  pula  penelitian  yang dilakukan  oleh  Bastian,  D.A.  (2014) menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh efektif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian.  penelitian  dengan bantuan  Prasetya,  G.  (2021)  menyatakan bahwa  setuju  dengan  memiliki  dampak yang  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  tapi,  menurut Ayuningtiyas,  K.,  &  Gunawan,  (2018) menyatakan  bahwa  setuju  dengan  tidak berpengaruh  besar  terhadap  keputusan pembelian.  Atas  dasar  itulah  yang mendorong  penulis  untuk  melakukan penelitian  berkaitan  dengan  Pengaruh
Kualitas Informasi, Kemudahan Penggunaan Dan Citra Perusahaan Terhadap  Kepercayaan  Nasabah  Dan Dampaknya  Pada  Keputusan  Penggunaan Bca Mobile dengan Studi Pada Mahasiswa Ekonomika dan Bisnis
Unversitas STIKUBANK Semarang.

## METODE PENELITIAN
Model  penelitian  dapat  diartikan sebagai kerangka konsep sebuah penelitian perihal hubungan dari sebuah faktor untuk menjawab  masalah  dari  sebuah  penelitian yang dilakukan. Berikut merupakan model grafis dari penelitian ini:

## Gambar 1

## Model Grafis Penelitian

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  adalah  semua  orang  yang menjadi  sumber  sampel  suatu  item  atau sampel item yang mempunyai ciri dan ciri khusus  dan  ditentukan  oleh  peneliti  yang mempelajarinya lebih lanjut dan yang dapat menarik kesimpulan dari penelitian tersebut (Tarjo,  2019).  Berdasarkan  teori  tersebut, maka populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Ekonomika dan Bisnis Universitas  Stikubank  Semarang  yang masih aktif dan terdaftar di BAAK.
Sampel  adalah  bagian  dari  populasi. Sampel  adalah  sejumlah  besar  anggota populasi  yang  dipilih.  Oleh  karena  itu, beberapa anggota populasi disebut sampel. Dengan  mengambil  sampel,  penulis berharap  dapat  menarik  kesimpulan  yang netral  dalam  kaitannya  dengan  populasi (Siregar, 2017). Untuk menentukan jumlah sampel dihitung dengan rumus Chaudhary, S., Tyagi, V., & Rao, P. H (2016) sebagai berikut:
n⹀ !² #(%&')² Keterangan: n : Ukuran Sample Z : Tingkat Penentuan Sampel 95% atau 1,96
Moe  : Margin of error , tingkat kesalahan maksimum adalah 10% (0,1)
Maka  untuk  mengetahui  jumlah  sampel, dengan perhitungan sebagai berikut:
n⹀ ),+,²
#(-,))²
n⹀ .,/#), -,-#

## n⹀ 96,04
Berdasarkan  hasil  perhitungan rumus  di  atas  jumlah  sampel  minimal  96 responden.  Teknik  pengambilan  sampel (teknik sampling ) menggunakan purposive sampling (Sugiyono,  2016)  yaitu  teknik pengambilan  sampel  dengan  persyaratan tertentu. Dalam penelitian ini syarat-syarat dari  sampel  adalah  mahasiswa  FEB Unisbank  yang  masih  aktif  dan  telah menggunakan aplikasi BCA mobile .
Teknik Analisis Data 1. Uji Instrumen Penelitian
a. Uji Validitas Uji  validitas  merupakan  alat  untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu kuesioner, suatu kuesioner dikatakan valid jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan diukur  oleh  kuesioner  tersebut  (Ghozali, 2018). Jika peneliti menggunakan kuesioner  dalam  mengumpulkan  data kuesioner  yang  dikumpulkan  harus mengukur  apa  yang  ingin  diukur.  Suatu instrument dikatakan valid apabila pertama hasil  uji Kaiser  Meyer  Olkin  Measure  of Sampling
Adequacy (KMO MSA) menunjukan nilai skor >0,5 artinya sampel tercukupi  dan  dapat  dilanjutkan  analisis faktor  (Ghozali,  2018).  Kedua loading factor pada  masing-masing  butir  variabel- variabel  mendapatkan  nilai  skor  >0,5 (Ghozali, 2018).
b. Uji Reliabilitas
Kualitas
Informasi (X1)
Kemudahan
Penggunaan (X2)
Citra Perusahaan (X3) Kepercayaan Nasabah (Y1) Keputusan Penggunaan (Y2) H1 H2 H4 H3
Uji  reliabilitas  adalah  alat  untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator  dari  variabel  atau  konstruk (Ghozali, 2018). Suatu kuesioner dikatakan reliabel  jika  jawaban  seseorang  terhadap pertanyaan  tersebut  konsisten  atau  stabil dari  waktu  ke  waktu.  Uji  reliabilitas dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  alat ukur  yang  dirancang  dalam  bentuk kuesioner dapat diandalkan, suatu alat ukur dapat  diandalkan  jika  alat  ukur  tersebut digunakan berulang kali akan memberikan hasil yang relatif sama. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji  statistik Cronbach  Alpha ( 𝛼 ).  Suatu konstruk  atau  variabel  dikatakan  reliabel, jika memberikan nilai Cronbach Alpha ( 𝛼 ) > 0,70 (Ghozali, 2018).
2. Uji Model
a. Uji F
Uji  F  pada  dasarnya  menunjukkan apakah  semua  variabel  independen  atau bebas  (X)  yang  dimasukkan  dalam  model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap  variabel  dependen/terikat  (Y) dengan kriteria tingkat signifikansi < 0,05, jika  signifikansi  <  0,05  maka  model penelitian  dinyatakan  layak  (Ghozali,  I, 2018).
1) Jika  p  ≥  0,05  menunjukan  variabel independen  secara  bersama-sama  tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen, maka model dikatakan tidak layak untuk digunakan.
2) Jika  p  ≤  0,05  menunjukkan  variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen, maka model dikatakan layak untuk digunakan.
b. Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien  determinasi  ( 𝑅 2 )  pada intinya  adalah  nilai  koefisien  determinasi adalah  antara  nol  dan  satu.  Nilai 𝑅 2 yang kecil  berarti  kemampuan  variabel-variabel independen  dalam  menjelaskan  variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati  satu  berarti  variabel-variabel independen  hampir  memberikan  semua informasi yang dibutuhkan untuk
memprediksi  variasi  variabel  dependen (Ghozali, 2018).
3. Analisis Regresi
a. Analisis Regresi Linier Berganda Analisis  regresi  berganda  adalah ketergantungan variabel dependen (terkait) dengan variabel independen (bebas) dengan tujuan mengestimasi dan memprediksi rata- rata  populasi  atau  nilai-nilai  variabel dependen  berdasarkan  nilai  variabel independen yang diketahui (Ghozali, 2018). Analisis  regresi  linier  berganda  ini digunakan  untuk  mengetahui  seberapa besar  pengaruh  variabel  bebas  (X)  yang terdiri  dari  Kualitas  Informasi  (X1), Kemudahan  Penggunaan  (X2),  dan  Citra Perusahaan  (X3)  terhadap  variabel  terkait (Y)  Kepercayaan  (Y1).  Adapun  bentuk persamaan  regresi  linier  berganda  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  sebagai berikut:
Y1 = a1 + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e1 Keterangan: Y1 : Kepercayaan Nasabah a : Konstanta X1 : Kualitas Informasi X2 : Kemudahan Penggunaan X3 : Citra Perusahaan b1, b2, b3,b4  : Koefisien regresi e1,e2 : error
Adapun  kriteria  penafsiran  adalah  sebagai berikut (Ghozali, 2018):
1) Jika  koefisien  regresi  positif  maka persamaan bersifat searah. Artinya jika variabel independen meningkat sebesar  1  satuan,  maka  variabel independen  juga  akan  meningkat sebesar angka koefisien regresi.
2) Jika  koefisien  regresi  negatif  maka persamaan  bersifat  tidak  searah. Artinya  jika  variabel  independen meningkat  sebesar  1  satuan,  maka variabel  dependen  juga  menurun sebesar angka koefesien regresi.
b. Analisis Regresi Linier Sederhana Analisis ini digunakan untuk mengetahui  bagaimana  pengaruh  dari variabel  kepercayaan  (Y1)  terhadap variabel  keputusan  penggunaan  (Y2).
Adapun  kriteria  penafsirannya  yaitu sebagai berikut (Ghozali, 2018):
1) Jika  koefisien  regresi  positif  maka persamaan  bersifat  searah.  Artinya  jika variabel  independen  meningkat  sebesar 1 satuan, maka variabel independen juga akan meningkat sebesar angka koefisien regresi.
2) Jika  koefisien  regresi  negatif  maka persamaan bersifat tidak searah. Artinya jika  variabel  independen  meningkat sebesar  1  satuan,  maka  variabel dependen  juga  menurun  sebesar  angka koefesien regresi.
4. Uji Hipotesis (Uji t)
Uji  t  pada  dasarnya  menunjukkan seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel penjelas atau independen secara individual dalam  menerangkan  variasi  variabel dependen (Ghozali, 2018). Uji t digunakan untuk  menguji  signifikansi  pengaruh variabel Kualitas Informasi (X1),
Kemudahan  Penggunaan  (X2),  dan  Citra Perusahaan  (X3),  terhadap  Kepercayaan
(Y1),  dan  variabel  kepercayaan  (Y1) terhadap  variabel  Keputusan  Penggunaan (Y2). Sebagai dasar pengambilan keputusan  dapat  digunakan  kriteria pengujian sebagai berikut :
1) Apabila  p  <  0,05  maka  hipotesis diterima dan terdapat pengaruh signifikansi dari masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen.
2) Apabila p > 0,05 maka hipotesis ditolak dan tidak ada pengaruh signifikansi dari masing-masing  variabel  independen terhadap variabel dependen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Responden
Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  Pengaruh  Kualitas  Informasi,
Kemudahan Penggunaan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepercayaan Nasabah dan Dampaknya Pada Keputusan Penggunaan  BCA Mobile (Studi  Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
Stikubank Semarang).
Responden  pada  penelitian  ini  adalah pengguna  BCA  Mobile  di  Universitas
Stikubank  Semarang.  Kuesioner  ini disebarkan  pada  tanggal  01  September 2022  kepada  responden  dan  telah terkumpul jawaban sebanyak 112 responden  yang  akan  dijadikan  sebagai sampel pada penelitian ini. a. Deskripsi Responden Berdasarkan Umur Tabel 1 Deskripsi Responden Berdasarkan Umur No Usia Responden Jumlah  Persentase 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11-15 Tahun 16-20 Tahun 21-25 Tahun 26-30 Tahun 31-35 Tahun 35-40 Tahun 41-45 Tahun 46-50 Tahun 51-55 Tahun 0 5 107 0 0 0 0 0 0 0% 4,5% 95,5% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Total 112 100% Sumber : Data Primer Berdasarkan Tabel 1 dapat diketahui kategori  usia  responden  sebagaian  besar dalam  penelitian  ini  adalah  responden dengan kategori usia 21-25 tahun sebanyak 107 orang (95,5%) yang merupakan jumlah terbanyak  sedangkan  kategori  usia  16-20 tahun  sebanyak  5  orang  (4,5%)  yang merupakan nilai terendah. Maka responden dalam  penelitian  ini  tertinggi  adalah  usia 21-25 tahun.
b. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1 2 Laki-Laki Perempuan 31 81 27,7 72,3 Total 112 100 Sumber: Data primer Berdasarkan Tabel 2 dapat diketahui  kategori  jenis  kelamin  sebagian besar  dalam  penelitian  ini  adalah perempuan  sebanyak  81  orang  (72,3%)
sedangkan responden laki-laki sebanyak 31 orang  (27,7%).  Maka  responden  berjenis kelamin  perempuan  adalah  responden terbanyak dalam penelitian ini.
c. Deskripsi Responden Berdasarkan Semester Tabel 3 Deskripsi Responden Berdasarkan Semester No Semester Jumlah  Persentase 1 2 3 4 Semester 5 Semester 6 Semester 7 Semester 8 33 17 22 40 29,5 15,2 19,6 35,7 Total 112 100 Sumber : Data primer Berdasarkan Tabel 3 dapat
diketahui  kategori  semester  responden penelitian ini sebagian besar respondennya adalah Mahasiswa semester 8 sebanyak 40 orang  (35,7%),  semester  5  sebanyak  33 orang  (29,5%),  semester  7  sebanyak  22 orang  (19,6%)  sedangkan  semester  6 sebanyak 17 orang (15,2%).
d. Deskripsi Responden Berdasarkan
Status Pengguna MBCA Tabel 4 Deskripsi Responden Berdasarkan Status Pengguna MBCA No Pengguna MBCA Jumlah  Persentase 1 2 Ya Tidak 112 0 100 0 Total 112 100 Sumber : Data primer Berdasarkan Tabel 4 dapat diketahui  status  pengguna  MBCA  dari keseluruhan  total  112  orang  (100%) responden dalam penelitian ini merupakan pengguna aktif MBCA.
1. Uji Instrumen Penelitian
a. Uji Validitas Tabel 5
Hasil Uji Validitas Variabel KMO  Item Loading factor Hasil Kualitas Informasi (X1) 0,706 X1.1 0,737 Sahih X1.2 0,607 Sahih X1.3 0,644 Sahih
X1.4 0,550 Sahih X1.5 0,502 Sahih Kemudahan Penggunaan (X2) 0,691 X2.1 0,671 Sahih X2.2 0,637 Sahih X2.3 0,616 Sahih X2.4 0,526 Sahih Citra Perusahaan (X3) 0,565 X3.1 0,647 Sahih X3.2 0,651 Sahih X3.3 0,571 Sahih X3.4 0,438 Tidak Sahih Kepercayaa n (Y1) 0,605 Y1.1 0,707 Sahih Y1.2 0,704 Sahih Keputusan Penggunaan (Y2) 0,533 Y2.1 0,656 Sahih Y2.2 0,596 Sahih Y2.3 0,381 Tidak Sahih Y2.4 0,490 Tidak Sahih Y2.5 0,491 Tidak Sahih Y2.6 0,403 Tidak Sahih Sumber: Data primer
Berdasarkan Tabel  5 dapat  dilihat bahwa nilai loading factor dari X1.1, X1.2, X1.3, X1.4, X1.5, X2.1, X2.2, X2.3, X3.4, X3.1,  X3.2,  X3.3  sedangkan  X3.4  tidak sahih  Y1.1,  Y1.2,  Y2.1,  Y2.2  sedangkan Y2.3,  Y2.4,  Y2.5,  Y2.6  tidak  sahih. Selanjutnya  indikator-indikator  yang  tidak sahih  tersebut  tidak  diikut  sertakan  dalam analisis (Ghozali, 2018). Sedangakan nilai KMO  pada  variabel  kualitas  informasi sebesar  0,706,  variabel  kemudahan penggunaan  sebesar  0,691,  variabel  citra perusahaan sebesar 0,565, variabel kemudahan  sebesar  0,605  dan  keputusan penggunaan sebesar 0,533. Maka dari hasil uji tersebut menunjukkan bahwa nilai KMO pada semua variabel tersebut lebih dari 0,50, yang  artinya  sampel  tercukupi  dan  dapat dilakukan  analisis  faktor  (Ghozali,  2018). Selanjutnya  untuk  mengetahui  sahih  atau tidaknya  suatu  indikator  melalui  nilai loading factor . Jika hasil loading factor < 0,40 maka item dikatakan tidak valid, jika loading factor > 0,40 maka item dikatakan valid.
b. Uji Reliabilitas
Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Crobanch’s Alpha Angka Standar Reliabel Keterangan Kualitas Informasi (X1) Kemudahan Penggunaan (X2) Citra Perusahaan (X3) Kepercayaan (Y1) Keputusan Penggunaan (Y2) 0,705 0,691 0,565 0,605 0,533 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 Andal Andal Tidak Andal Andal Tidak Andal
Berdasarkan Tabel  6 dapat  dilihat nilai Crobanch’s  Alpha masing-masing variabel  adalah  sebagai  berikut:  kualitas informasi  0,706  >  0,6,  kemudahan penggunaan  0,691  >  0,6  dan  kepercayaan 0,605 > 0,6 variabel citra perusahaan 0,565 <  0,6  dan  keputusan  penggunaan  0,533 <0,6.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  kualitas  informasi,  kemudahan penggunaan dan kepercayaan adalah andal kecuali  citra  perusahaan  dan  keputusan penggunaan  (Ghozali,  2018).  Meski demikian  dalam  analisis  data  kedua Variabel  yang  tidak  andal  itu  tetap  akan diikutsertakan  dengan  alasan  bahwa indikator  dari  keduanya  hanya  yang  sahih saja yang digunakan.
2. Uji Model
a. Uji F Uji F digunakan untuk mengetahui apakah semua Variabel independen secara
bersama-sama  mempengaruhi  Variabel dependen.  Pada  uji  ini  menunjukan pengaruh signifikan apabila memiliki nilai signifikan  sebesar  <  0.05.  Berdasarkan tabel  4.12,  uji  F  dapat  dilihat  model  1 memiliki nilai F 52.259 dengan nilai sig < 0.05.  Artinya  bahwa  Variabel  kualitas informasi,  kemudahan  penggunaan,  dan citra  perusahaan  mempengaruhi  Variabel dependen  secara  simultan.  Model  2 memiliki  nilai  sig  50.757  dengan  nilai  sig 0.000  <  0.05.  Artinya  bahwa  Variabel kepercayaan mempengaruhi Variabel dependen secara simultan, dengan kreteria nilai sig < 0.05 berarti menunjukan bahwa variabel  independen  secara  bersama-sama berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel dependen,  maka  model  ini  layak  untuk digunakan (Ghozali, 2018).

## Tabel 7
Hasil Analisis Regresi Linier Model Variabel Koefisien Determinasi Anova Regresi (Adj. R2)  F Sig. Beta  T Sig. I. Y1: Kepercayaan 0.579 52.259  0.000 -Kualitas Informasi 0.293  3.188  0.002 -Kemudahan Penggunaan 0.245  2.743  0.007 -Citra Perusahaan 0.335  3.900  0.000
II. Y2:  Keputusan penggunaan 0.308 50.757  0.000 -Kepercayaan 0.560  7.124  0.000 Sumber : Data primer b. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
1) Persamaan pertama Berdasarkan Tabel  7 dapat  dilihat besarnya adjusted R square sebesar 0.579. Artinya  variabel  kualitas  informasi, kemudahan penggunaan dan citra perusahaan  mampu  menjelaskan  variabel kepercayaan  sebesar  57,9%  sedangkan sisanya 42,1% variasi variabel kepercayaan dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak ada pada penelitian ini.
2) Persamaan kedua Berdasarkan Tabel  7 dapat  dilihat adjusted R square sebesar  0,308.  Artinya variabel  kepercayaan  mampu  menjelaskan variabel  keputusan  penggunaan  sebesar 30,8%  sedangkan  sisanya  69,2%  variasi variabel
keputusan penggunaan
dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak ada pada penelitian ini.
3. Analisis Regresi
Analisis  regresi  linier  berganda digunakan untuk mengetahui besar/kecilnya pengaruh variabel
independen  pada  variabel  dependen. Berdasarkan Tabel  6 dapat  dijelaskan bahwa  nilai standardized  coefficients variabel  kualitas  informasi  (X1)  =  0.293, kemudahan penggunaan (X2) = 0.245, citra perusahaan (X3) = 0.335, kepercayaan (Y1) = 0.560.
Berdasarkan Tabel 7
hasil standardized  ceoffients  beta menunjukan bahwa  hasil  variabel  kualitas  informasi memiliki  nilai  koefisien  0.293  (positif) yang berarti berdasarkan hasil regresi dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  informasi berpengaruh positif terhadap kepercayaan.
Variabel  kemudahan  penggunaan memiliki nilai koefisien beta 0.245 (positif) yang berarti berdasarkan hasil dari analisis regresi kemudahan penggunaan berpengaruh  positif  terhadap  kepercayaan. Variabel  citra  perusahaan  memiliki  nilai koefisien  beta  0.335  (positif)  yang  berarti
berdasarkan  hasil  analisis  regresi  Variabel citra  perusahaan  berpengaruh  positif terhadap  kepercayaan.  Maka,  dapat disimpulkan  ketiga  Variabel  independen yaitu  kualitas  informasi,  kemudahan penggunaan, dan citra perusahaan berdasarkan hasil analisis regresi berpengaruh  positif  terhadap  Veriabel dependen yaitu kepercayaan. Sedangkan  dari  besarnya  koefisien regresi masing-masing Variabel independen  menunjukan  bahwa  X1  atau kualitas informasi memiliki pengaruh yang paling besar terhadap kepercayaan, disusul kemudahan penggunaan dan citra perusahaan.
Pada persamaan regresi di atas, dapat diketahui bahwa variabel kepercayaan (Y1) memiliki  nilai  koefisien  regresi  0.560 dengan arah positif, maka dengan semakin tingginya  variabel  kepercayaan,  semakin tinggi  pula  keputusan  penggunaan.  Maka, dapat  disimpulkan  veriabel  kepercayaan berdasarkan hasil analisis regresi berpengaruh  positif  terhadap  variabel kemudahan penggunaan.
4. Uji Hipotesis (Uji t) Uji t digunakan untuk menguji sejauh mana pengaruh satu variabel bebas dengan individual  terhadap  variabel  yang  terkait (Ghozali,  2016).  Adapun  kriteria  uji  t dengan  tingkat  signifikan  0.05  adalah sebagai berikut:
1) Persamaan pertama
• X1  berpengaruh  terhadap  Y1  dengan nilai  signifikan  0.002  sehigga  bisa disimpulkan  bahwa  H1  diterima, berarti kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan.
• X2  tidak  berpengaruh  terhadap  Y1 dengan nilai signifikan 0.007 sehingga bisa  disimpulkan  bahwa  H2  ditolak, berarti  kemudahan  penggunaan  tidak berpengaruh terhadap kepercayaan.
• X3  berpengaruh  terhadap  Y1  dengan nilai  signifikan  0.000  sehingga  bisa disimpulkan  bahwa  H3  diterima, berarti  citra  perusahaan  berpengaruh terhadap kepercayaan.
2) Persamaan kedua Y1 berpengaruh terhadap Y2 dengan nilai  signifikan  0.000  sehingga  bisa disimpulkan  bahwa  H4  diterima,  berarti kepercayaan
berpengaruh terhadap keputusan penggunaan.
1. Kualitas  Informasi  berpengaruh  positif signifikan terhadap Kepercayaan
Berdasarkan hasil penelitian
menggunakan  analisis  linier  berganda diketahui  H1  diterima  dengan  nilai signifikan  0.002  <  0.05  dan  nilai koefisien  beta  yaitu  0.363  dengan  arah positif.  Sehingga  dapat  disimpulkan kualitas  informasi  berpengaruh  positif terhadap  kepercayaan.  Hasil  penelitian ini mendukung penelitian dari Pawirosumarto, S. (2016).
2. Kemudahan  Penggunaan  berpengaruh positif signifikan terhadap Kepercayaan Berdasarkan hasil penelitian menggunakan  analisis  linier  berganda diketahui  H2  diterima  dengan  nilai signifikan  0.007  >  0.05  dan  nilai koefisien  beta  yaitu  0.292  dengan  arah positif.  Sehingga  dapat  disimpulkan kemudahan  penggunaan  perpengaruh positif  terhadap  kepercayaan.  Hasil penelitian ini mendukung penelitian dari Oentario, Y., dkk. (2017).
3. Citra  Perusahaan  berpengaruh  positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil penelitian menggunakan  analisis  linier  berganda diketahui  H1  diterima  dengan  nilai signifikan  0.000  <  0.05  dan  nilai koefisien  beta  yaitu  0.230  dengan  arah positif.  Sehingga  dapat  disimpulkan citra  perusahaan  berpengaruh  positif terhadap  kepercayaan.  Hasil  penelitian ini mendukung penelitian dari Pujiastuti, E.  E.,  &  Wiludjeng,  B.  S.  (2014)  dan Soelistiawan, H.,, dkk (2021).
4. Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Penggunaan Berdasarkan hasil penelitian menggunakan  analisis  linier  berganda diketahui  H1  diterima  dengan  nilai signifikan  0.000  <  0.05  dan  nilai koefisien  beta  yaitu  0.574  dengan  arah positif.  Sehingga  dapat  disimpulkan kepercayaan berpengaruh positif terhadap  keputusan  penggunaan.  Hasil penelitian ini mendukung penelitian dari Bilondatu, M. R. (2013).

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  analisis  data mengenai  pengaruh  kualitas  informasi, kemudahan penggunaan dan citra perusahaan  terhadap  kepercayaan  dan dampaknya  pada  keputusan  penggunaan BCA Mobile .  Maka  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  yang  pertama,  kualitas informasi  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  kepercayaan.  Hal  ini  berarti semakin  baik  kualitas  informasi  yang diberikan maka semakin tinggi kepercayaan  konsumen  menggunakan BCA Mobile . Kedua,
emudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepercayaan.  Hal  ini  berarti  semakin mudah  dalam  penggunaan  BCA Mobile yang  diberikan  maka  semakin  tinggi kepercayaan  konsumen  menggunakan BCA Mobile .Ketiga,  citra  perusahaan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepercayaan.  Hal  ini  berarti  semakin  baik citra  perusahaan  yang  dimiliki  oleh Bank BCA  maka  semakin  tinggi  tingkat kepercayaan  konsumen  menggunakan BCA Mobile .  Terakhir  yang  keempat, kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi tingkat  kepercayaan  konsumen/nasabah, maka  semakin  tinggi  juga  keputusan penggunaan terhadap BCA Mobile . Hasil  penelitian  ini  terdapat beberapa  implikasi  manajerial  sesuai dengan  prioritas  yang  dapat  diberikan sebagai  masukan  bagi  pihak  manajemen adalh  yang  pertama,  kualitas  informasi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan,  maka  pihan  BAC Mobile harus  meminimalisir  adanya  keluhan  dari konsumen/nasabah  terkait  dengan  kualitas informasi yang diberikan seperti informasi yang  diberikan  harus  akurat  dan  bisa dipercaya.
Karena hal ini dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan terhadap kualitas informasi. Kedua
kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, maka  pihak  BCA Mobile harus  menjaga kemudahan  dalam  penggunaan  BCA Mobile untuk  konsumen/nasabah.  Karena hal  ini  dapat  mempengaruhi  tingkat kepercayaan terhadap kemudahan penggunaan.  Ketiga  kitra  perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan,  maka  pihak  BCA Mobile harus  bisa  menjaga  reputasi  perusahaan, kredibilitas  dan  juga  citra  perusahaan  dari berbagai  kasus  yang  bisa  membawa pengaruh  buruk  bagi  perusahaan,  karena hal  tersebut  dapat  mempengaruhi  tingkat kepercayaan  konsumen  terhadap  BCA Mobile . Terakhir yang keempat, kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan penggunaan, maka  pihak  BCA Mobile harus  bisa menumbuhkan  rasa  kepercayaan  terhadap konsumen/nasabah seperti kualitas informasi  yang  diberikan  akurat  dan  bisa dipercaya  serta  adanya  jaminan  bahwa penggunaan BCA Mobile mudah, aman dan bisa digunakan dimana saja.
Penelitian  ini  terdapat  beberapa keterbatasan    yaitu,  model  empiris  dari penelitian  ini  belum  sempurna  karena hanya menjelaskan fenomena atau kejadian yang  ada,  hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai adjusted R 2 dari variabel Kualitas Informasi, Kemudahan Penggunaan dan Citra Perusahaan  yang  mempengaruhi  variabel Kepercayaan  adalah  0,579  (57,9%)  dan sisanya  0,421  (42,1%)  dipengaruhi  oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  pada penelitian  ini.  Selain  itu  model  analisis yang  digunakan  hanya  analisis  regresi. Diharapkan  pada  penelitian  selanjutnya, dapat  mengambil  topik  yang  sama  tetapi
ditambahi  berbagai  variabel  lain  seperti pengaruh pengetahuan, loyalitas penggunaan  dan  kualitas  layanan  internet. Selain  itu  perlu  adanya  penelitian  lebih lanjut  yang  mengkaji  posisi  kepercayaan sebagai variabel mediasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Adiwijaya, I. G. B. P. (2018). Kemudahan Penggunaan,  Tingkat  Keberhasilan Transaksi,
Kemampuan Sistem Teknologi,  Kepercayaan  dan  Minat
Bertransaski  Menggunakan  Mobile Banking. Jurnal  Manajemen  Dan Bisnis , 15(3) , 135–153. Ayuningtiyas, K., & Gunawan, H. (2018).
Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan dan  Kualitas  Informasi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Daring  di Aplikasi  Bukalapak  Pada  Mahasiswa Politeknik  Negeri  Batam. Journal  of Applied  Business  Administration ,
2(1) , 152–165.
Bastian,  D.  A.  (2014).  Analisa  Pengaruh Citra  Merek  (Brand  Image)  dan Kepercayaan  Merek  (Brand  Trust) Terhadap  Loyalitas  Merek  (Brand Loyalty)  ADES  PT.  Ades  Alfindo Putra  Setia. Jurnal  Manajemen Pemasaran Petra , 2 ((1)), 1–9. Cermati.com.  (2015). Mengenal  Mobile Banking,  Apa  Keunggulan  dan Kekurangannya? Cermati.Com.
https://www.cermati.com/artikel/men genal-mobile-banking-apa- keunggulan-dan-kekurangannya Chaudhary,  S.,  Tyagi,  V.,  &  Rao,  P.  H. (2016).  Factors  affecting  customer satisfaction in the taxi service market in  india.  Journal  of  Enterpreneurship & Management. Journal of Enterpreneurship  &  Management ,
5 ((3)), 46–53.
Febrianta,  A.,  &  I.  (2016).  Pengaruh Kualitas  Layanan  Mobile  Banking Terhadap Kepuasan Nasabah BCA Di Kota  Bandung. E-Prints:  Universitas Islam Negeri Raden Fatah , 3(3) , 1–7. Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  Analisis Multivariete  Dengan  Program  IBM
SPSS  23 (Edisi  8).  Badan  Penerbit
Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  analisis multivariate  dengan  program  IBM SPSS 25 .
Nurdin,  N.,  Nngrum,  R.,  Bachmid,  S.,  & Jalil,  A.  (2021).  Pengaruh  Manfaat, Kepercayaan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan  Mobile  Banking  di Bank Mega Syariah Cabang Palu. Ilmu Perbankan  Dan  Keuangan  Syariah , 3(1) , 30–45. https://doi.org/10.24239/jipsya.v3i1.3 7.30-45
Oentario,  Y.,  Harianto,  A.,  &  Irawati,  J.
(2017). Pengaruh Usefulness, Ease of Use,  Risk  Terhadap  Intentionto  Buy Onlinepatisserie  Melalui  Consumer
Attitude  Berbasis  Media  Sosial  Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran , 11(1) , 26–31.
https://doi.org/10.9744/pemasaran.11. 1.26-31
Pawirosumarto,  S.  (2016).  Pengaruh
Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan  Pengguna  Sistem  E- Learning. Jurnal  Ilmiah  Manajemen ,
6(3) , 416–433.
Prasetya,  G.  (2021). Pengaruh  Kualitas Informasi, Kemudahan dan Kepercayaan  Terhadap  Keputusan Pembelian Secara Online (Studi pada Masyarakat  Surakarta  Pengguna Situs Shopee) . Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Prayanthi, I., Lompoliu, E., & Langkedeng,
R.  D.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Sistem,  Kualitas  Informasi  dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. Klabat Accounting Review , 1(2) , 1–11. Pujiastuti, E. E., & Wiludjeng, B. S. (2014). Analisis  Keterkaitan  Antara  Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Terhadap
Kepuasan, Kepercayaan Serta Loyalitas. Administrasi Bisnis , 3 ((2)), 1–8. http://eprints.upnyk.ac.id/23652/
Sari, A. A. R. P., & Yasa, N. N. K. (2020).
Kepercayaan  pelanggan  di  antara hubungan  citra  perusahaan  dan kewajaran  harga  dengan  loyalitas pelanggan mapemall.com . Lakeisha. sikapiuangmu.ojk.go.id.  (2022). No  Title .
Sikapiuangmu.Ojk.Go.Id.
Siregar,  S.  (2017). Statistik  Parametrik Untuk Penelitian .
Soelistiawan,  H.,  Lukitaningsih,  A.,  & Wiyono, G. (2021). Pentingnya Trust dalam  Mediasi  Citra  Perusahaan  dan Relationship  marketing  Terhadap Loyalitas  Pelanggan. Jurnal  Bisnis Dan  Manajemen , 8 ((1)),  188–196. http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jb m/index Sugiyono.  (2016). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  PT Alfabet.
Swasta, B., & Irawan. (2003). Manajemen Pemasaran Modern .
Tarjo.  (2019).  Pengaruh  Kompetensi Aparat Desa dan Komitmen Organisasi  Terhadap  Akuntabilitas
Dana  Desa  (Studi  Pada  Desa  Muara Niro Kecamatan VII Koto Kabupaten Tebo). Tata  Sejuta  STIA  Mataram ,
5 ((2)), 331–395. Tirtana,  I.,  &  Sari,  P.  (2014). Analisis Pengaruh  Persepsi  Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan dan Kepercayaan  Terhadap  Penggunaan Mobile Banking .