Shanty Dewi Fauzy (2024) Digital Banking dalam Sudut Pandang Teori Strukturasi Anthony, (06) 05, https://doi.org/10.36418/syntax-idea.v3i6.1227 E-ISSN: 2684-883X
Published by: Ridwan Institute

## DIGITAL  BANKING  DALAM  SUDUT  PANDANG  TEORI  STRUKTURASI ANTHONY GIDDENS
Shanty Dewi Fauzy Universitas Sahid Jakarta,  Indonesia Email: shantydewifauzy@gmail.com

## Abstrak
Tulisan  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  bagaimana  digital  banking  dalam  sudut  pandang Teori Strukturasi Anthony Giddens. Pengumpulan data diambil dari berbagai sumber melalui studi  kepustakaan.  Teori  Strukturasi  menyatakan  bahwa  struktur  dan  agensi  adalah  satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan dan saling mempengaruhi. Pada digital banking, sistem dan  aturan  pada  m-banking  dipandang  sebagai  ‘struktur’  sedangkan  nasabah  pengguna aplikasi  m-banking  dipandang  sebagai  ‘agensi’  dimana  antara  struktur  dan  agensi  menjadi satu  kesatuan  yang  saling  membutuhkan  dan  menghasilkan  suatu  proses  sosial  yang  disebut dengan  transaksi.  Transaksi  tidak  akan  terjadi  apabila  tidak  ada  sistem  aplikasi    m-banking dan nasabah pengguna..
Kata kunci : Teori Strukturasi, Digital Banking, Transaksi, Sistem Aplikasi, Bank

## Abstract
This  paper  aims  to  analyze  how  digital  banking  is  in  the  point  of  view  of  Anthony  Giddens' Structuration  Theory.  Data  collection  is  taken  from  various  sources  through  literature studies.  Structuration  theory  states  that  structure  and  agency  are  a  unity  that  cannot  be separated and influence each other. In digital banking, the system and rules in m-banking are seen  as  'structure'  while  customers  who  use  m-banking  applications  are  seen  as  'agencies' where between structures and agencies become a unit that needs each other and produces a social  process  called  transactions.  Transactions  will  not  occur  if  there  is  no  m-banking application system and user customers .
Keywords: Structuring Theory, Digital Banking, Transactions, Application Systems, Banks

## PENDAHULUAN
Saat  ini  digitalisasi  telah  menjadi  suatu  trend  bahkan  menjadi  suatu  kebutuhan  dalam berbagai  sendi  kehidupan  manusia,  tidak  terkecuali  pada  dunia  perbankan  (Ansori,  2016). Kebutuhan  nasabah  akan    layanan  yang  tersentralisasi,  cepat,  mudah,  dan  murah  harus disikapi  oleh  industri  perbankan  dengan  menyediakan  produk  layanan  yang  sesuai  dengan ekspektasi  masyarakat  tersebut.  Akibatnya  dapat  dilihat  bahwa  saat  ini  semua  bank  berpacu dalam  menyediakan  aplikasi  transaksi  yang  berbasis  digital  agar  bank  tersebut  tidak  kalah bersaing (Mosco, 2009).
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 05, Mei 2024
Perkembangan  tekhnologi  informasi  yang  pesat  saat  ini  medorong  pemanfaatan tekhnologi  juga  pada  layanan  keuangan  yang  membawa  perubahan  yang  cukup  nyata terutama  pada  industri  perbankan.  Salah  satu  penyebab  utamanya  adalah  pergeseran  pola konsumsi  masyarakat  dari  konvensional  atau  tatap  muka  ke  arah  digital,  hal  ini  mendorong bank untuk mempercepat layanan dalam bentuk produk-produk digital.
Berdasarkan data yang dikeluarkan Bank  Indonesia, perkembangan transaksi  digital di Indonesia pada rentang waktu tahun 2017 sampai 2020 tumbuh sebesar 1.556 persen dengan nilai  transaksi  uang  elektonik  lebih  dari  Rp.  786,35  Triliun.  Tuntutan  digitalisasi  perbankan ini  diperkuat  oleh  dorongan  pertumbuhan  perekonomian    Indonesia  yang  berpotensi  besar menyerap  arus  digitalisasi  (Hanifah,  Hamdani,  &  Utari,  2021).  Terdapat  dua  keuntungan digitalisasi  pada  dunia  perbankan  yaitu  meluasnya  akses  perbankan  ke  segala  lapisan masyarakat dan selanjutnya dapat meningkatkan daya saing perbankan itu sendiri.
Dengan  paparan  di  atas  bahwa  digitalisasi  perbankan  telah  membuat  pergeseran perilaku  masyarakat  dalam  hal  transaksi  keuangan,  maka  penulis  tertarik  mengaitkan fenomena  digital  banking  ini  jika  dilihat  dari  sisi  Teori  Strukturasi  Anthony  Giddens mengenai struktur dan agensi, produksi dan reproduksi, dualitas strukturasi, dan proses sosial (Juliantono & Munandar, 2016).
Anthony  Giddens  adalah  anak  seorang  pegawai  perusahaan  transportasi  yang  lahir  di London tepatnya di Edmonton pada tahun 1938. Memulai pendidikan di bidang Sosiologi dan Psikologi  saat  kuliah  di  Universitas  Hull  tahun  1959  dan  mendapatkan  gelar  Master  bidang Sosiologi  dari  London  School  of  Economics.  Setelah  lulus,  Giddens  menjadi  pengajar  di Universitas  Leicester  pada  Departemen  Sosiologi.  Antara  tahun  1969  dan  1979  Giddens pernah menjadi pengajar di Vancouver Canada yaitu di Universitas Simon Fraser. Selanjutnua tahun 1986 Giddens menjadi guru besar di King’s College Cambridge. Tahun 1987 Giddens menjadi Direktur London Scholl of Economics dan meninggalkan Cambridge (Syahri, 2015),
Pada  awal-awal  masa  kuliah  Giddens  tertarik  mempelajari  ilmu  filsafat,  namun ketertarikan itu tidak berkembang karena keterbatasan pengajar bidang filsafat pada waktu itu. Selanjutnya Giddens beralih ke ilmu Psikologi dengan penjurusan Sosiologi. Selama kuliah di Universitas Hulls Giddens banyak terinspirasi dengan Professor Peter Worsley seorang Guru Besar  Sosiologi  dari  Universitas  Cambridge,  dimana  pada  buku-bukunya  Giddens menyebutkan bahwa pengaruh Worsley yang membuatnya begitu menggemari tema ekonomi, politik, dan antropologi (Subandi & Sadono, 2018).
Setelah  tamat  dari  Universitas  Hulls,  atas  saran  Worsley,  Giddens  masuk  London School  of  Economics  (LSE).  Kampus  ini  bukanlah  kampus  pilihan  utama  Giddens  untuk melanjutkan  kuliahnya  karena  pilihan  awalnya  adalah  Manchester  atau  Oxford.  Akibatnya Giddens hanya menulis topik ringan untuk thesisnya yaitu tentang olah raga dan masyarakat kontenporer  Inggris.  Giddens  mengaitkan  perkembangan  olah  raga  dengan  konsep  kelas, dimana  dalam  dunia  olahraga  Giddens  banyak  menemukan  kajian  ilmu  Sosiologi  seperti pembagian  kerja,  perkembangan  karir,  bagaimana  bekerjasama,  dan  berbagai  hal  lainnya (Syahri, 2015).
Tahun-tahun  awal  di  LSE,  Giddens  mendapat  bimbingan  dari  David  Lockwood. Lockwood  adalah  partner  Ralf  Dahrendorf,  mereka  berdua  bersama-sama  memulai  Evening
Seminar  dimana  pada  kegiatan  itu  menjadi  tempat  bagi  Giddens  untuk  menyampaikan gagasan-gagasannya. Topik yang sering dibicarakan pada forum itu banyak berasal dari buku Class and Class Conflict in  Industrial Society, yang menceritakan tentang para pekerja yang tidak memiliki keterampilan dan keahlian.
Pada tahun berikutnya di LSE, Giddens dibimbing oleh Asher Troop, seorang Sosiolog. Meskipun dikelilingi oleh para ahli Sosiologi namun belum membuat Giddens tertarik untuk menjadi  seorang  Sosiolog  dan  tidak  pula  bercita-cita  menjadi  akademisi,  ia  lebih  berminat untuk menjadi aktifis Lembaga Swadaya Masyarakat. Perubahan mendasar terjadi saat Troop mengajak  Giddens  untuk  menjadi  pengajar  di  Universitas  Leceister.  Cara  Troop mengomentari  tesisnya  telah  memukau  Giddens  sehingga  membuatnya  menjadi  tertarik dengan Sosiologi.
Selama  di  Universitas  Leicester,  Giddens  banyak  berdiskusi  dengan  Nobert  Elias, seorang  ilmuwan  sosiologi  yang  pekerja  keras.  Elias  menyarakan  kepada  Giddens  untuk menulis sesuatu yang beda tentang ilmu Sosiologi (Abidin, 2022). Saat itu di Leicester banyak diisi  oleh  ilmuwan-ilmuwan  muda  yang  ingin  mengembangkan  sosialisasi  dengan  sudut pandang  yang  berbeda  dari  akademisi-akademisi  kampus  besar  di  Inggris.  Hal  ini  melecut Giddens untuk menelurkan pemikiran-pemikiran orisinilnya tanpa takut disalahkan, pada saat itu pula perdebatan akademik yang baik mulai menjadi budaya di Leicester.
Setelah  dari  Universitas  Leicester,  Giddens  mencoba  berkarir  di  luar  Inggris  yaitu Universitas  Simon  Fraser  di  Vancouver  Canada  dan  Universitas  California  di  Los  Angeles Amerika.  Pada  masa-masa  ini  Giddens  banyak  melihat  hal  baru  yang  berbeda  dengan  di Inggris,  seperti  multi  etnik  dan  kebebasan  untuk  berekspresi.  Giddens  menghabiskan  waktu selama 8 bulan di Canada dan selama 18 bulan di Amerika. Selama di Universitas California, Giddens menelurkan buku Capitalism and Modern Social Theory.
Setelah Kembali dari Amerika, Giddens masuk ke Universitas Cambridge, semua buku- buku  Giddens  rata-rata  terbit  saat  ia  di  Cambridge.  Selama  itu  pula  Giddens  banyak bersosialisasi  dengan  tokoh-tokoh  ilmu  sosial  seperti  David  Held,  John  Thomson,  bahkan Foucault.  Sepanjang  karirnya,  Giddens  paling  lama  berada  di  Cambridge.  Tahun  2003, Giddens diangkat menjadi Direktur LSE almamaternya dan menjadi professor di sana.

## Karya Ilmiah Anthony Giddens
Secara  umum  karya  ilmiah  Giddens  dapat  dikelompokkan  dalam  5  (lima)  periode yaitu Periode pertama,  antara tahun 1960-1970  Giddens banyak menulis tentang kritikannya tentang  teori-teori  sosiologi  lama,  Adapun  tulisannya  pada  masa  ini  menjadi  dasar  untuk karya-karya berikutnya.
Periode  kedua,  antara  tahun  1971-1975  Giddens  mulai  melakukan  Analisa  terhadap teori-teori lama abad 19 dan mencari keterkaitannya dengan kondisi yang terjadi pada saat itu, karyanya antara lain ; Capitalism and Modern Social Theory. An Analysis of The Writing of Marx,  Durkheim,  and  Max  Weber  (Cambridge).  The  Class  Structure  of  the  Advanced Societies (Hutchinson).
Periode  ketiga,  tahun  1976-1989  Giddens  menelurkan  Teori  Strukturasi  dan  sejarah sosiologi  dengan  karyanya  ;  New  Rules  of  Sociological  Method:  a  Positive  Critic  of
Interpretative Sociologies (Hutchinson). Studies in Social and Political Theory (Hutchinson). Central  Problems  in  Social  Theory:  Action,  Structure  and  Contradiction  in  Social  Analysis (McMillan). Sociology: a Brief but Ctritical Introduction (McMillan). Profiles and Ctritiques in  Social  Theory  (McMillan).  The  Constitution  of  Society.  Outline  of  the  Theory  of Structuration (Polity). Durkheim (Fontana Modern Masters).
Periode  keempat,  tahun  1990-1993  Giddens  menemukan  Teori  Modernitas  dengan karya:  The  Consequences  of  Modernity  (Polity).  Modernity  and  Self  Identity.  Self  and Society in  the Late Modern Age (Polity). The Transformation  of Intimacy :  Sexuality, Love and Eroticism in Modern Societies (Polity).
Periode  kelima,  dari  tahun  1994  sampai  sekarang  Giddens  menulis  karya  antara  lain  ; Beyond Left and Right-the Future of Radical Politics (Polity). Politics, Sociology and Social Theory: Encounters with Classical and Contemporary Social Thought (Polity). In Defence of Sociology (Polity). Durkheim on Politics and the State (Polity). The Third Way. The Renewal of  Social  Democracy  (Polity).  Runaway  World:  How  Globalization  is  Reshaping  Our  Lives (Profile).  The  Third  Way  and  Its  Critics  (Polity).  Runaway  World  (Routledge).  The  Global Third  Way  Debate  (Polity).  Where  Now  for  New  Labour?  (Polity).  The  Progressive Manifesto.  New  Ideas  for  the  Centre-Left  (Polity).  The  New  Egalitarianism  (Polity). Sociology  (Fifth  Edition)  (Polity).    Europe  in  the  Global  Age  (Polity).  Over  to  You,  Mr Brown-How  Labour  Can  Win  Again  (Polity).  The  Politics  of  Climate  Change  (Polity). Socilogy (Sixth Edition) (Polity).

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif  (Adlini,  Dinda, Yulinda,  Chotimah,  &  Merliyana,  2022).  Metode  kualitatif  dipilih  karena  memungkinkan peneliti  untuk  menggali  pemahaman  mendalam  mengenai  fenomena  digital  banking  dari sudut pandang teori strukturasi Anthony Giddens. Metode ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan memahami konteks sosial, budaya, dan struktur yang melingkupi praktik digital banking. Peneliti  akan  menggunakan  pendekatan  deskriptif  dan  interpretatif  untuk  mengidentifikasi bagaimana  struktur  dan  agen  saling  berinteraksi  dan  mempengaruhi  dalam  perkembangan digital banking. Melalui analisis kualitatif, peneliti dapat menangkap nuansa-nuansa kompleks dan dinamis yang ada dalam praktik digital banking.
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  melalui  studi  kepustakaan  (library research). Studi kepustakaan merupakan metode pengumpulan data dengan mengkaji berbagai literatur, buku, jurnal ilmiah, artikel, dan sumber-sumber tertulis lainnya yang relevan dengan topik  penelitian  (Novanto,  2018).  Sumber-sumber  ini  akan  dianalisis  secara  kritis  untuk memahami  konsep-konsep  teori  strukturasi  Giddens  serta  bagaimana  teori  ini  diterapkan dalam konteks digital banking. Studi kepustakaan memungkinkan peneliti untuk mendapatkan perspektif yang komprehensif dan mendalam mengenai teori strukturasi dan implementasinya dalam dunia perbankan digital, serta mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan yang ada dan peluang untuk penelitian lebih lanjut (Adlini et al., 2022).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Digital Banking Dalam Sudut Pandang Teori Strukturasi Anthony Giddens
Tekhnologi  digital  mengalami  perkembangan  yang  luar  biasa  dewasa  ini,  dimana industri  perbankan  juga  termasuk  sektor  yang  mengembangkan  tekhnologi  digital  dalam layanannya.  Pengembangan  teknologi  di  industri  perbankan  ini  merupakan  jawaban  atas kebutuhan  masyarakat  yang  saat  ini  mengalami  tranformasi  perilaku,    terutama  transformasi dalam  gaya  hidup.  Perubahan  gaya  hidup  masyarakat  yang  terlihat  secara  nyata  adalah beralihnya  berbagai  aktifitas  dari  manual  ke  digital.  Salah  satu  contoh  perubahan  perilaku masyarakat  saat  ini  adalah  perubahan  perilaku  belanja,  dahulu  untuk  memperoleh  suatu barang yang diinginkan maka seseorang harus pergi ke pasar atau ke tempat penjualan barang tersebut,  lalu  bertemu  dengan  penjualnya  dan  kemudian  terjadi  kesepakatan  jual  beli  baru setelah itu barang tersebut dapat dibawa ke rumah pembeli. Saat ini proses berbelanja dengan tekhnologi  sudah  sangat  praktis,  pembeli  tidak  perlu  ke  tempat  penjual,  hanya  dengan menggunakan gadget di  tangannya  pembeli  bisa  melakukan  transaksi  pembelian  dan pembayaran dalam satu  kesempatan, selanjutnya barang yang diinginkan tinggal ditunggu di rumah.
Hal  di  atas  merupakan  salah  satu  unsur  yang  mendorong  perbankan  untuk  berevolusi juga dalam layanannya  dari manual  ke digital, salah satu  inovasi yang dilakukan antara lain dengan menelurkan produk digital banking . Pandemi COVID-19 juga merupakan salah satu penyebab  percepatan  perkembangan  digitalisasi  perbankan,  dimana  sebagaimana  selama pandemi tersebut berlangsung kegiatan dan aktifitas masyarakat banyak yang dibatasi, hal ini akhirnya  membuat  masyarakat  beradaptasi  dan  bertransaksi  menggunakan  media  berbasis digital.
Saat  ini,  pandemi  telah  berangsur-angsur  membaik  namun  perkembangan digital banking masih terus berlanjut. Perkembangan ini karena masyarakat merasakan manfaat nyata atas  layanan digital  banking ini  karena  lebih  praktis,  lebih  mudah,  lebih  personal,  dan ditengarai lebih aman. Hal ini mendorong perbankan untuk saling berkompetisi dalam inovasi layanan digitalnya.
Digital  banking dapat  diartikan  sebagai  layangan  perbankan  dengan  menggunakan media  sistem  elektronik  atau  secara  digital  melalui  media  milik  bank  dan  media  milik masyarakat  atau  nasabah  dimana  semua  proses  penggunaannya  dapat  dilakukan  secara mandiri dan otomasi. Menurut Forbes , digital banking adalah layanan dan produk perbankan yang  memungkinkan  untuk  diakses  olah  nasabah  bank  kapan  saja  dan  dimana  saja dikarenakan menggunakan media dan berbasis internet dan digital.
Berdasarkan  informasi  Cetak  Biru  Transformasi  Digital  Perbankan  yang  dikeluarkan OJK  tahun  2021,  terdapat  beberapa  faktor  yang  memicu  terjadinya  transformasi  layanan perbankan  menuju  digitalisasi,  yaitu  :  Pertama,  terjadinya  perubahan  ekspektasi  konsumen. Nasabah  mempunyai  ekspektasi  yang  tinggi  kepada  layanan  perbankan  yaitu  antara  lain keamanan  dari  produk  yang  mereka  gunakan  dan  kemudahan  layanan.  Kedua,  terdapat penetrasi internet dan perangkat mobile . Hal ini dibuktikan dengan meningkatnya penggunaan internet di kalangan masyarakat sehingga terjadi peningkatan penggunaan ponsel, laptop, dan tablet  yang  terus  berkembang.  Ketiga,  terjadinya  pertumbuhan  aplikasi mobile .  Aplikasi
mobile ini memicu terjadinya peningkatan transaksi perbankan, bahkan berbagai e-commerce juga  sudah  terintegrasi  dengan  aplikasi digital  banking perbankan.  Keempat,  model  bisnis konvensional  yang ikut go digital. Kehadiran digital  banking ini juga memicu bidang usaha konvensional  juga  mengikuti  jejak  dengan  masuk  ke platform  digital karena  bisa  membuat bisnis tersebut lebih efektif dan efisien. Perubahan ini membuat jangkauan layanan perbankan lebih menyentuh banyak lapisan dan kategori.
Setelah  paparan  di  atas  tentang  definisi digital  banking dan  hal-hal  yang  memicu terjadinya  percepatan  akses digital  banking ,  berikut  beberapa  manfaat digital  banking menurut situs bri.co.id: Pertama, akses layanan tanpa batas (Fauzi et al., 2023). Dikarenakan semua  layanan  dilakukan  secara  online,  maka  nasabah  dapat  melakukan  transaksi keuangannya  kapan  pun  dan  dimana  pun  selama  ada  jaringan  internet  tanpa  terikat  dengan jam  operasional  perbankan.  Kedua,  tarif  yang  semakin  hemat.  Layanan  digital  perbankan mampu mengurangi biaya yang harus ditanggung oleh nasabah, hal ini dimungkinkan karena layanan digital banking tersebut telah terintegrasi dengan platform lainnya bahkan secara host to host. Ketiga, fitur yang beragam. Industri perbankan saat ini berlomba-lomba memberikan fitur layanan digital banking terbaik untuk nasabahnya seperti kemudahan transfer dana, tarik tunai  tanpa  kartu,  QRIS,  pembayaran  tagihan-tagihan  rutin,  dan  lain  sebagainya.  Keempat, keamanan.  Tantangan  kejahatan  pada platform  digital juga  ikut  berkembang  seperti social engineering (soceng) dengan memanfaatkan ketidaktahuan nasabah sehingga perbankan perlu melakukan literasi dan penyebaran informasi kepada masyarakat agar terhindar dari kejahatan cyber . Pertahanan keamanan transaksi digital banking saat ini tidak hanya PIN namun sudah dilakukan secara bertingkat melalui OTP (on-time password). Kelima, alat kontrol keuangan dan  personalisasi.  Layanan digital  banking dapat  memungkinkan  nasabah  memiliki  kontrol sepenuhnya  pada  transaksi  keuangannya  dan  memilih  jenis  layanan  yang  sesuai  dengan kebutuhannya (Ihwanudin et al., 2023).
Pembahasan tulisan ini adalah bagaimana digital banking jika dipandang dari kacamata Teori  Strukturasi  yang  dicetuskan  oleh  Anthony  Giddens.  Menurut  Giddens,  pada  Teori Strukturasi terdapat dua kata kunci, yaitu struktur dan agensi.  Dimana struktur adalah rules and  resources sedangkan  agensi  adalah  individu  atau  manusia.  Struktur  pada  studi  kasus digital banking bisa berupa aturan dan sistem yang melekat pada aplikasi tersebut, sedangkan agensi  adalah  nasabah  yang  menggunakan  aplikasi digital  banking tersebut.  Pada  suatu aplikasi digital  banking melekat  aturan  dasar  pada  sistem  tersebut  berupa  tata  cara penggunaan  aplikasi,  seperti  syarat-syarat  apa  yang  harus  dipenuhi  untuk  menjadi  pengguna digital banking atau prasarana apa yang harus dipenuhi oleh masyarakat untuk dapat menjadi pengguna digital  banking pada  suatu  bank  (Dluha  &  Ariska,  2021).  Sebagai  contoh,  untuk dapat  memiliki m-banking suatu  bank  maka  syarat  yang  harus  dipenuhi  adalah  seseorang harus menjadi nasabah bank terlebih dahulu dengan membuka rekening tabungan pada bank tersebut.  Setelah  memiliki  rekening  tabungan,  kemudian  nasabah  harus  memiliki  alat  atau gadget yang  sesuai  dengan  spesifikasi  agar gadget tersebut  bisa  mengunduh  aplikasi mobile banking itu. Setelah aplikasi m-banking sudah selesai diunduh maka nasabah harus mematuhi berbagai  aturan  lain  terkait  penggunaan m-banking pada  bank  itu,  sehingga  di  sini  nasabah dapat disebut sebagai agensi.
Selanjutnya  Giddens  menyatakan  bahwa  struktur  dan  agensi  tidak  bisa  dipandang sebagai  hal  yang  terpisah,  karena  apabila  dipandang  secara  terpisah  akan  terjadi  dualisme struktur agensi. Apabila kita kembali ke contoh di atas, maka dapat dikatakan bahwa aturan- aturan pada m-banking merupakan satu kesatuan dengan nasabah sebagai agensi. Hal ini dapat dikatakan  karena  tujuan  aturan  itu  adalah  untuk  memberi  kenyamanan  dan  keamanan  bagi agensi  atau  nasabah  pengguna.  Sedangkan  di  sisi  lain  nasabah  menggunakan  aplikasi m- banking tersebut  berdasarkan  aturan  dan  petunjuk  yang  diberikan.  Bank  melalui  aplikasi produk dan layanannya membutuhkan nasabah agar binis bank tetap berjalan dan di sisi lain nasabah juga membutuhkan m-banking untuk memenuhi kebutuhan transaksinya. Bila aturan- aturan  yang  dibuat  bank  tidak  dipatuhi  nasabah  tentu  ia  tidak  akan  bisa  menikmati  fasilitas yang ada pada aplikasi tersebut, di sisi lain sebagus-bagusnya aplikasi m-banking pada suatu bank namun bila masyarakat tidak tertarik menggunakannya maka tidak ada manfaat dari m- banking tersebut (Fira, 2023).
Strukturasi dan agensi haruslah dipandang sebagai dualitas (duality) , ibarat memandang dua  sisi  mata  uang.  Maknanya  struktur  dan  agensi  itu  selalu  saling  mempengaruhi  dan hubungan ini terjadi secara berkelanjutan dan terus menerus. Aplikasi m-banking harus selalu tersedia  untuk  dapat  diakses  nasabah  setiap  saat,  dimana  untuk  memastikan  ketersediaan aplikasi  untuk  dapat  selalu  diakses  adalah  tugas  bank  (Septiana,  2021).    Hubungan ketersediaan aplikasi untuk selalu diakses dan dapat ditransaksikan oleh nasabah adalah suatu hubungan yang berkelanjutan dan terjadi secara terus menerus. Hubungan yang berkelanjutan ini yang disebut sebagai dualitas strukturasi.
Giddens berpendapat bahwa peranan struktur dalam mempengaruhi agensi dapat dilihat dari  dua  sisi  yaitu  : enabling dan constraining .  Enabling  dapat  dipahami  sebagai memampukan,  yaitu  dengan  menggunakan  aplikasi m-banking maka  nasabah  merasakan manfaatnya seperti transaksi dapat lebih cepat, mudah, lebih hemat biaya dan lain sebagainya. Sehingga nasabah dapat merasakan kualitas hidup yang lebih baik karena tidak perlu pergi ke kantor  bank  untuk  bertransaksi  sehingga  lebih  hemat  waktu.  Namun  sebaliknya  dengan penggunaan  aplikasi m-banking ini  nasabah  juga  bisa  merasakan  was-was  akan  keamanan transaki  keuangannya  karena  merasa security  system bank  tidak  berjalan  dengan  baik  maka dapat  dikatakan  hubungan  pengaruh  aplikasi m-banking terhadap  nasabah  bersifat constraining.
Dengan  demikian,  Giddens  berpendapat  agensi  dapat  meninggalkan  struktur  dan  tidak selalu  tunduk  kepada  struktur,  agensi  dapat  keluar  dari  aturan  dan  ketentuan  yang  ada, keadaan  ini  disebut dialectic  of  control. Keadaan  ini  dapat  terjadi  apabila  nasabah  tidak merasakan  manfaat  yang  sesuai  dengan  harapannya  dalam  penggunaan  aplikasi m-banking sehingga nasabah merasa kecewa dan berhak untuk tidak melanjutkan penggunaan aplikasi m- banking tersebut atau bahkan nasabah juga berhak untuk tidak menjadi nasabah bank itu lagi (Wibowo, 2018).
Untuk  itu  Giddens  berpendapat  bahwa  dalam  Teori  Strukturasi  yang  menjadi  hal terpenting  bukanlah  struktur  atau  agensi,  namun  apa  yang  sebut  Giddens  sebagai social practices, yaitu  bagaimana  orang  menjalani  kehidupannya  sehari-hari.  Untuk  contoh  kasus aplikasi m-banking  ini,  social  practices yang  dimaksud  Giddens  dapat  diartikan  sebagai
transaksi  keuangan,  yaitu  bagaimana  transaksi  keuangan  nasabah  dapat  berjalan  lancar sehingga  kualitas  kehidupan  nasabah  dapat  membaik.  Transaksi  keuangan  nasabah  akan selalu  berulang,  dari  satu  transaksi  akan  timbul  transaksi-transaksi  lainnya.  Proses keberulangan transaksi keuangan ini dapat dimaknai sebagai proses produksi dan reproduksi, yang pada akhirnya apa yang diharapkan oleh bank tercapai yaitu nasabah yang loyal.
Bila  sedikit  dikaitkan  dengan  Vincent  Mosco  yang  membahas  tiga  jenis  proses  pada ekonomi  politik  yaitu  Komodifikasi,  Spasialisasi,  dan  Strukturasi.  Komodifikasi  adalah konten  yang  menjual  yang  berujung  pada  iklan  dan  profit  suatu  entitas,  maka m-banking adalah  komodifikasi  pada  industry  perbankan, m-banking adalah  konten  yang  dijualoleh perbakan  untuk  memperoleh  nasabah  loyal  yang  berujung  pada  profit  bank  itu  sendiri. Spasialisasi  adalah  media  yang  digunakan  bank  untuk  menyampaikan  manfaat  aplikasi m- banking ini, dalam hal ini bank dan media mempunyai hubungan yang saling menguntungkan, bank  butuh  media  untuk  mensyiarkan  program-program  bank  itu,  begitu  juga  media membutuhkan  bank  sebagai  salah  satu  sumber  informasi.  Dan  strukturasi  adalah  hubungan antara aplikasi m-banking sebagai struktur dengan nasabah sebagai agen. Hubungan ini tidak dapat dipisahkan dan terjadi secara berulang-ulang dan berkelanjutan .

## KESIMPULAN
Perkembangan  teknologi  informasi  yang  pesat  saat  ini  mendorong  pemanfaatan teknologi juga pada layanan keuangan yang membawa perubahan yang cukup nyata terutama pada  industri  perbankan.  Salah  satu  penyebab  utamanya  adalah  pergeseran  pola  konsumsi masyarakat dari konvensional atau tatap muka ke arah digital, hal ini mendorong bank untuk mempercepat  layanan  dalam  bentuk  produk-produk  digital  salah  satunya  adalah  aplikasi  m- banking.
Anthony Giddens adalah seorang sosiolog yang berasal dari Inggris, perjalanan Panjang karirnya  dimulai  setelah  lulus  dari  Universitas  Hulls  lalu  melanjutkan  pendidikannya  di London  School  of  Economic.  Ketertarikan  pada  ilmu  sosiologi  muncul  setelah  Giddens dibimbing  oleh  sosiolog  Asher  Troop.  Selanjutnya  Giddens  menjadi  pengajar  di  berbagai kampus  seperti  Universitas  Leicester  Inggris,  Universitas  Simon  Fraser  Canada,  Universitas California  Los  Angeles,  dan  Universitas  Cambridge  Inggris.  Pada  tahun  2003  Giddens menjadi Direktur London School of Economic dan meraih Profesor di sana.
Giddens menelurkan banyak karya ilmiah, baik berupa buku ataupun jurnal-jurnal yang menjadi  acuan  pada  ilmu  sosiologi,  salah  satu  yang  terkenal  adalah  Teori  Strukturasi,  dan buku  The  Third  Way.  Pada  Teori  Strukturasi  terdapat  dua  kata  kunci,  yaitu  struktur  dan agensi. Struktur adalah  rules and resources sedangkan agensi  adalah individu atau manusia. Strukturasi  dan  agensi  tidak  bisa  dipandang  sebagai  hal  yang  terpisah,  karena  apabila dipandang  secara  terpisah  akan  terjadi  dualisme  struktur  agensi.  Strukturasi  dan  agensi haruslah  dipandang  sebagai  dualitas  (duality),  ibarat  memandang  dua  sisi  mata  uang. Hubungan struktur dan agensi berlanjut secara berkesinambungan secara terus menerus yang disebut  produksi  dan  reproduksi  dan  hubungan  itu  menghasilkan  suatu  proses  sosial  yaitu aktifitas kehidupan sehari-hari. Namun agensi tidak terikat dengan struktur, agensi bisa keluar dari struktur apabila agensi merasa ketidaksesuaian.
Pada  digital  banking,  sistem  dan  aturan  pada  m-banking  dipandang  sebagai  ‘struktur’ sedangkan  nasabah  pengguna  aplikasi  m-banking  dipandang  sebagai  ‘agensi’  dimana  antara struktur dan agensi menjadi satu kesatuan yang saling membutuhkan dan menghasilkan suatu proses  sosial  yang  disebut  dengan  transaksi.  Transaksi  tidak  akan  terjadi  apabila  tidak  ada sistem aplikasi  m-banking dan nasabah pengguna. Hubungan ini terjadi secara berkelanjutan yang  disebut  produksi  dan  reproduksi.  Aplikasi  m-banking  dapat  menjadi  enabling  atau penunjang  aktifitas  nasabah  karena  banyak  manfaat  yang  diperoleh,  namun  bisa  menjadi constraining jika nasabah tidak merasakan kemanan transaksi dan manfaat lainnya..

## BIBLIOGRAFI
Abidin, Kurniati. (2022). Cakrawala Memahami Sosiologi. Trustmedia Publishing. Adlini, Miza Nina, Dinda, Anisya Hanifa, Yulinda, Sarah, Chotimah, Octavia, & Merliyana,
Sauda  Julia.  (2022).  Metode  Penelitian  Kualitatif  Studi  Pustaka.  Edumaspul:  Jurnal Pendidikan, 6(1), 974–980.
Ansori,  Aan.  (2016).  Digitalisasi  Ekonomi  Syariah.  Islamiconomic:  Jurnal  Ekonomi  Islam, 7(1).
Dluha,  Mohammad,  &  Ariska,  Yusi  Ira.  (2021).  Bentuk  Perlindungan  Hukum  Terhadap Nasabah Bank Pengguna Layanan Internet Banking Menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun  1999  Tentang  Perlindungan  Konsumen.  Justness:  Jurnal  Hukum  Politik  Dan Agama, 1(2), 85–121.
Fauzi, Aditya Ahmad, Kom, S., Kom, M., Budi Harto, S. E., Mm, P. I. A., Mulyanto, M. E., Dulame,  Irma  Maria,  Pramuditha,  Panji,  Sudipa,  I.  Gede  Iwan,  &  Kom,  S.  (2023). Pemanfaatan  Teknologi  Informasi  Di  Berbagai  Sektor  Pada  Masa  Society  5.0.  Pt. Sonpedia Publishing Indonesia.
Fira,  Irzatul.  (2023).  Analisis  Kebutuhan  Masyarakat  Terhadap  Kualitas  Layanan  Aplikasi Mobile Banking (Action)(Studi Pada Nasabah Bank Aceh Syariah Di Kota Banda Aceh). Uin Ar-Raniry.
Hanifah,  Rifka,  Hamdani,  Vinda  Fauziah,  &  Utari,  Ajeng  Setia.  (2021).  Komodifikasi, Spasialisasi,  Dan  Strukturasi  Dalam  Instagram  (Studi  Deskriptif  Ekonomi  Politik Komunikasi Vincent Mosco Pada Instagram Anies Baswedan Terkait Covid-19). Jurnal Komunikatio, 7(1), 5–7.
Ihwanudin,  Nandang,  Nugroho,  Lucky,  Bangun,  Rejeki,  Darmaningrum,  Kurniawati, Juliansyah, Rollis, Siska My, Ani, Dewi, Irra Chrisyanti, Nopiyani, Putu Eka, Krisnanik, Erly,  &  Suganda,  Asep  Dadan.  (2023).  Ekonomi  Dan  Bisnis  Digital.  Penerbit  Widina Bhakti Persada Bandung.
Juliantono,  Ferry  J.,  &  Munandar,  Aris.  (2016).  Fenomena  Kemiskinan  Nelayan:  Perspektif Teori Strukturasi. Politik, 12(2), 1857–1866.
Mosco, Vincent. (2009). The Political Economy Of Communication. The Political Economy Of Communication, 1–280.
Novanto, Yusak. (2018). Kepuasan Hidup Akademisi Di Indonesia: Suatu Studi Kepustakaan. Septiana,  Ubah.  (2021).  Analisis  Persepsi  Generasi  Milenial  Dalam  Menggunakan  M- Banking  Pada  Pt.  Bank  Syariah  Indonesia  (Bsi)  Kcp  Stabat.  Universitas  Islam  Negeri Sumatera Utara Medan.
Subandi,  Zera  Edenzwo,  &  Sadono,  Teguh  Priyo.  (2018).  Komodifikasi,  Spasialisasi,  Dan Strukturasi  Dalam  Media  Baru  Di  Indonesia  (Ekonomi  Politik  Komunikasi  Vincent Mosco Pada Line Webtoon). National Conference Of Creative Industry.
Syahri,  Moch.  (2015).  Anthony  Giddens  Dan  Teori  Strukturasi.  Makalah.  Surabaya:
Universitas Airlangga Surabaya. Https://Www. Researchgate.
Net/Publication/320998430_Strukturasi_Anthony_ Giddens.
Wibowo, Taufan Bayu Adjie. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Kepuasan Nasabah  Terhadap  Layanan  M-Banking.  Jakarta:  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Uin Syarif Hidayatullah.

## Copyright holder:
Shanty Dewi Fauzy (2024)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: