## MANAJEMEN KONFLIK PERSPEKTIF PENDIDIKAN ISLAM

## YUSNIA BINTI KHOLIFAH
Dosen pada STAI Ma’arif Kendal – Ngawi – Indonesia Email: yusnia033091@gmail.com

## Abstract
Conflict is inevitable and will surely be present in every person's life or the life of an organization. Viewing conflict can be from two angles, each point of view will have different consequences and will even be opposite. When conflicts are seen as  positive  in  the  sense  that  they  are  seen  as  learning,  conflict  will  become  a force for progress. But on the contrary if the conflict is seen as something that is not  good  or  negative  then  the  conflict  will  become  a  weakness  that  can  cause stress,  division  and  even  hostility.  Looking  at  these  two  points  of  view  when someone  is  told  to  choose,  it  will  choose  the  good,  that  is,  conflict  is  seen positively, because actually everyone does not like division. But this is not easy because  in  reality  everyone  tends  to  be  emotional  when  facing  a  conflict  that ultimately has a negative impact. Therefore we need a way to manage a conflict that comes so that conflict becomes a positive thing. Islamic education teaches various ways on how to deal with conflict. Because in fact there is a difference that is considered as a trigger for the emergence of conflict is a blessing.

## Abstrak
Konflik tidak bisa dihindari dan memandang konflik bisa dari dua sudut yang masing-masing  sudut  pandang  akan  memiliki  konsekuensi  yang  berbeda bahkan  akan  berlawanan.  Ketika  konflik  dipandang  sebagai  suatu pembelajaran  maka  konflik  akan  menjadi  kekuatan  untuk  suatu  kemajuan. Namun  konflik  juga  akan  menjadi  suatu  kelemahan  yang  bisa  menimbulkan stress,  perpecahan  bahkan  permusuhan.  Melihat  kedua  sudut  pandang tersebut  ketika  seseorang  disuruh  memilih  maka  akan  memilih  yang  baik yaitu  konflik  dipandang  secara  positif,  karena  sejatinya  setiap  orang  tidak menyukai  perpecahan.  Tetapi  hal  tersebut  tidaklah  mudah  karena kenyataannya setiap orang cenderung emosi ketika menghadapi suatu konflik yang akhirnya berdampak kurang baik. Oleh karena itu diperlukan suatu cara untuk mengelola sebuah konflik yang  datang  sehingga konflik menjadi suatu hal  yang  positif.  Pendidikan  Islam  mengajarkan  berbagai  cara  bagaimana dalam  menghadapi  konflik.  Karena  sesungguhnya  adanya  perbedaan  yang dianggap sebagai pemicu munculnya konflik merupakan suatu rahmat.
Kata Kunci: Manajemen Konflik, Pendidikan Islam

## A. Pendahuluan
Peran  para  stakeholders  dan  para  anggota  organisasi  dituntut semakin partisipatif. Peran partisipasi dari para anggota organisasi sangat diperlukan  dalam  menciptakan  kreativitas  dan  inovasi  demi  laju organisasi  dalam  mencapai  tujuannya.    Pada  proses  pencapaian  tujuan yang  partisipatif  ini  sangat  mungkin  terjadi  adanya  benturan  antar anggota  dalam  organisasi  tersebut,  baik  yang  bersifat  langsung  ataupun terbuka,  maupun  tidak  langsung  ataupun  bersifat  tertutup.  Perbedaan tersebut  menyangkut  implementasi  kebijakan  dalam  organisasi,  yang dalam  konteks  pembahasan  ini  merupakan  suatu  hal  yang  wajar. Benturan-benturan  dari  masing-masing  perbedaan,  akhirnya  akan bermuara pada suatu kondisi yang man disebut dengan konflik.
Secara  umum  setiap  orang  punya  kecenderungan  akan menghindari konflik, meskipun dalam kenyataannya semua manusia pasti akan mengalami konflik, baik dengan dirinya sendiri maupun orang lain. Begitu  juga  dalam  berorganisasi,  akan  tetapi  sayangnya  beranggapan bahwa timbulnya konflik bisa memunculkan kegagalan pencapaian tujuan sampai organisasi terpecah belah merupakan sudut pandang yang paling umum  selama  ini  terjadi.  Seharusnya  konflik  harus  dipandang  secara positif  bahwa konflik sebagai aspek penting yang menentukan maju atau mundurnya sebuah organisasi. Oleh karena itu bukan menghindari konflik yang sudah pasti akan terjadi dalam organisasi tetapi yang lebih penting lagi  adalah  bagaimana  mengelola  sebuah  konflik  yang  terjadi  dalam organisasi tersebut.
Setiap  masalah  pasti  akan  ada  solusinya,  tidak  ada  masalah  yang tidak  bisa  diselesaikan.  Begitu  juga  konflik,  berbagai  cara  diusahakan dalam  mengelola  konflik  sehingga  dengan  adanya  konflik  yang  pasti datang  bukan  membawa  kepada  perpecahan  atau  kebencian,  justru dengan  adanya  konflik  akan  menjadi  suatu  kekuatan  untuk  mencapai kemajuan. Islam mengajarkan suatu kedamaian bukan permusuhan yang rata-rata terjadi akibat adanya konflik yang tidak dikelola dengan baik dan positif. Sehingga mengelola konflik menjadi sangat penting demi mencapai kemajuan suatu organisasi. Selain itu dengan konflik yang dikelola dengan baik  akan  memberikan  dampak  yang  positif  bagi  setiap  orang  yang mengalami  konflik.  Tidak  akan  mudah  frustasi  atau  stress,  tidak  mudah memicu timbulnya kebencian antar sesama, tetapi dengan adanya konflik yang  terjadi  justru  bisa  memberikan  banyak  kemanfaatan,  menambah kedewasaan  dengan  memahami  akan  ada  hikmah  disetiap  kejadian, menjadi semangat untuk lebih maju dan berprestasi.
Agar  konflik  dapat  dikelola  dengan  baik  perlu  juga  pemahaman mengenai  sumber-sumber  pemicu  terjadinya  konflik  serta  pemahaman terhadap  cara-cara  mengatasinya.  Dalam  hal  ini  pendidikan  Islam
- Yusnia Binti Kholifah - 13
memandang konflik bukan suatu titik lemah, melainkan sesuatu yang bisa menjadi kekuatan. Oleh karena itu Islam mengajarkan banyak cara dalam mengelola suatu konflik agar konflik dapat dianggap suatu bentuk rahmat bukan awal terjadinya perpecahan.

## B. Hakikat Konflik
Konflik  berasal  dari  kata configure atau conficium yang  berarti benturan,  yang  menunjuk  pada  semua  bentuk  benturan,  tabrakan, ketidaksesuaian,  pertentangan,  perkelahian,  oposisi,  dan  interaksi- interaksi yang bersifat antagonis. 1 Secara makna konflik diartikan sebagai adanya reaksi yang muncul dari seseorang karena merasa terancam, baik teritorialnya  maupun  kepentingannya,  dengan  menggunakan  kekuatan untuk mempertahankan teritorial atau kepentingan tersebut. 2 Sementara Robbins  menyebutkan  bahwa  konflik  merupakan  suatu  proses  interaksi yang  terjadi  akibat  adanya  ketidaksesuaian  antara  dua  pendapat  yang akan  berpengaruh  terhadap  pihak-pihak  yang  terlibat  baik  pengaruh positif maupun pengaruh negatif. 3
Mengenai  definisi  konflik  Afzalur  Rahim  menyebutkan  bahwa konflik  merupakan  interaksi  yang  termanifestasikan  dari  sikap ketidakcocokan,  pertentangan  atau  perbedaan  antara  intentitas  sosial seperti individu-individu, kelompok-kelompok atau organisasi- organisasi. 4 Sedangkan  Wahyosumidjo  mengatakan  bahwa  konflik merupakan  segala  macam  bentuk  hubungan  antara  manusia  yang mengandung sifat berlawanan. 5
Berbagai  istilah  konflik  menyebutkan  bahwa  konflik  merupakan perbedaan  pendapat,  persaingan  ataupun  permusuhan.  Akan  tetapi berbeda  pendapat  tidak  selalu  berarti  berbeda  keinginan.  Sedangkan konflik sendiri  bersumber dari  suatu  keinginan,  oleh karena  itu berbeda pendapat  tidak  selalu  berarti  konflik.  Tetapi  jika  perbedaan  pendapat tidak  dikelola  secara  baik  akan  dapat  menimbulkan  konflik  dan pertentangan  yang  membahayakan,  yang  pada  akhirnya  mengakibatkan hilangnya kekuatan persatuan dan kesatuan. Persaingan juga tidak sama dengan konflik, akan tetapi persaingan sangat mudah untuk menjurus ke ranah konflik. Begitu juga permusuhan bukan berarti konflik, orang yang saling bermusuhan bisa saja mereka tidak berada dalam keadaan konflik,
1 Sulistyorini dan Fathurrohman Muhammad, Esensi Manajemen Pendidikan Islam Pengelolaan Lembaga untuk Meningkatkan Kualitas Pendidikan Islam (Yogyakarta: Teras, 2014), 296.
2 Asnawir, Manajemen Pendidikan ( Padang: IB Press, 2006), 319.
3 Robbins, SP. Organizational Behaviour , (Prentice Hall, Siding), 1979, 23.
4 Afzalur Rahim, Managing Conflict in Organization , (Praeger, New York, 1986),113.
5 Wahyosumidjo, Kepemimpinan Kepala Sekolah, Tinjauan Teoretik dan Permaslahannya, (Raja Gafindo Persada, Jakarta, 2002), 152.
- Yusnia Binti Kholifah - 14
begitu  juga  sebaliknya  orang  yang  memiliki  konflik  bisa  saja  tidak memiliki rasa permusuhan.
Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  konflik  merupakan adanya  ketidaksesuaian  atau  ketidakcocokan  mengenai  sudut  pandang yang  bersumber  dari  keinginan  seseorang  atau  kelompok  dalam menyikapi suatu masalah yang kemudian menimbulkan adanya pengaruh. Pengaruh yang ditimbulkan tidak hanya menjurus pada hal negatif, tetapi bisa juga menjadi hal positif. Sebagaimana pendapat Allport yang dikutip Hanson  menyatakan  semakin  banyak  sarjana  sosial  yang  memaparkan bahwa konflik itu sendiri bukan kejahatan, tetapi lebih merupakan suatu gejala  yang  memiliki  pengaruh-pengaruh  konstruktif  atau  destruktif, tergantung  pada  manajemennya. 6 Oleh  karena  itu  pengaruh  positif  atau negatif  dari  adanya  konflik  tergantung  dari  bagaimana  memanaj  atau mengelolanya.
Konflik  yang  terjadi  dalam  suatu  organisasi  dapat  menjadi  energi kuat yang diperlukan untuk kemajuan dan perkembangan organisasi serta dapat  dijadikan  alat  untuk  suatu  perubahan  jika  konflik  dikelola  dengan baik, namun sebaliknya akan dapat menurunkan kinerja jika tidak dikelola atau dikendalikan secara baik. Disadari atau tidak, konflik akan selalu ada kapan,  dan  dimana  saja.  Hal  penting  yang  dilakukan  adalah  bagaimana mengelola  serta  mengatasi  terjadinya  konflik  yang  tidak  sehat  tersebut. Sehubungan  dengan  itu  pimpinan  organisasi  atau  kelompok  yang mengalami  konflik  harus  bertanggung  jawab  untuk  mengindentifikasi sumber-sumber dan jenis-jenis dari konflik tersebut sedini mungkin, serta menganalisa  akibat-akibat  yang  mungkin  akan  timbul.  Selain  itu  juga harus  mengetahui  kekuatan-kekuatan  dan  kelemahan  untuk  dapat menentukan langkah-langkah preventif yang dilakukan secara tepat.
Konflik muncul karena dipicu oleh beberapa sumber. Dalam hal ini Wahjosumidjo  menyebutkan  konflik  yang  terjadi  selalu  bersumber  pada manusia  dan  perilakunya,  disamping  pada  struktur  organisasi  dan komunikasi. 7 Meskipun  ada  beberapa  sumber  konflik,  tetapi  yang  sering menyebabkan  konflik  adalah  perilaku  manusia.  Oleh  karenanya,  sering terjadi,  masalah  yang  sebenarnya  sederhana,  tetapi  karena  prilaku manusianya  yang  tidak  sehat,  akhirnya  menjadi  masalah  yang  besar. Sementara Gibson menyebutkan bahwa ada tiga hal yang bisa merangsang timbulnya konflik dalam hubungan antar anggota dalam suatu kelompok, yaitu perkara tugas, hubungan, dan proses. 8
6 Hanson, Educational Administration and Organizational Behavior , (Allyn and Bacon, Boston, 1990), 273.
7 Wahjosumidjo, Kepemimpinan,,,,. 152.
8 James Gibson, Organization, Behavior, Sructures, Processor , (Boston: Mc Grawhill, 2004), 252-
253.
- Yusnia Binti Kholifah - 15
Konflik  bisa  terjadi  karena  salah  satu  atau  masing-masing  pihak merasa  dirugikan,  baik  secara  material  maupun  non-material.  Dalam hal ini  Mulyasa  menjelaskan  beberapa  penyebab  munculnya  konflik,  antara lain: 9
1. Perbedaan  pendapat.  Konflik  dapat  terjadi  sebab  adanya  perbedaan pendapat dan masing-masing merasa paling benar. Apabila perbedaan pendapat  ini  meruncing  dan  mencuat  ke  permukaan,  maka  akan menimbulkan ketegangan.
2. Salah  paham.  Adanya  kesalahpahaman  ( misunderstanding ),  misalnya tindakan  seseorang  yang  bertujuan  baik,  akan  tetapi  dianggap merugikan  oleh  pihak  lain.  Kesalahpahaman  ini  akan  menimbulkan adanya rasa kurang nyaman, kurang simpati dan kebencian.
3. Salah satu atau masing-masing pihak merasa dirugikan. Konflik dapat terjadi  karena  tindakan  salah  satu  pihak  yang  dianggap  merugikan pihak  lain  atau  masing-masing  pihak  merasa  dirugikan.  Pihak  yang dirugikan  merasa  kesal,  kurang  nyaman,  kurang  simpati  sehingga menimbulkan  kebencian.  Dan  pada  akhirnya  dapat  menimbulkan konflik  yang  mengakibatkan  kerugian  baik  secara  materi,  moral maupun sosial.
4. Perasaan  yang  terlalu  sensitif.  Konflik  dapat terjadi  karena  perasaan yang terlalu sensitif, mungkin tindakan seseorang adalah wajar, tetapi karena  pihak  lain  terlalu  sensitif  maka  dianggap  merugikan,  dan menimbulkan  konflik,  walaupun  secara  etika  tindakan  ini  tidak termasuk perbuatan yang salah.
Setelah  mengetahui  penyebab  adanya  konflik,  penting  juga mengetahui  jenis-jenis  konflik,  hal  tersebut  diperlukan  sebagai  wacana bagaimana  seharusnya  mengelola  konflik  tersebut.  Mengenai  beberapa jenis  konflik  yang  terjadi  pada  suatu  organisasi  atau  lembaga  Mulyasa menyebutkan  bahwa  konflik  dalam  suatu  lembaga  dapat  terjadi  dalam semua  tingkatan,  baik  intrapersonal,  interpersonal,  intragroup, intergroup, intraorganisasi, maupun interorganisasi. 10
1. Konflik  intrapersonal,  yaitu  konflik  internal  yang  terjadi  dalam  diri seseorang. Konflik ini akan terjadi ketika individu harus memilih dua atau lebih tujuan yang saling bertentangan sehingga merasa bimbang mana  yang  harus  dipilih  untuk  dilakukan.  Misalnya,  konflik  antara tugas  kerja  dengan  acara  pribadi.  Konflik  intrapersonal  ini  juga  bisa disebabkan oleh tuntutan tugas yang melebihi kemampuan.
9 Mulyasa, Menjadi  Kepala  Sekolah  Profesional,  Dalam  Konteks  Menyukseskan  MBS  dan  KBK , (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2003), 241-242.
10 Mulyasa, Menjadi Kepala Sekolah Profesional,,,,, , 243-244.
2. Konflik  interpersonal,  yaitu  konflik  yang  terjadi  antar  individu. Konflik  ini  terjadi  ketika  adanya  perbedaan  tentang  isu  tertentu, tindakan dan tujuan dimana hasil bersama sangat menentukan.
3. Konflik  Intragroup,  yaitu  konflik  antar  anggota  dalam  satu  group dalam  satu  kelompok.  Setiap  kelompok  bisa  mengalami  konflik substantif  maupun  efektif.  Konflik  substantif  terjadi  disebabkan adanya latar belakang keahlian yang berbeda, ketika anggota dari satu komite menghasilkan kesimpulan yang berbeda atas data yang sama. Sedangkan  konflik  efektif  terjadi  disebabkan  adanya  tanggapan emosional terhadap suatu situasi tertentu. Contoh konflik intragroup misalnya  konflik  yang  terjadi  pada  beberapa  dosen  dalam musyawarah dosen prodi tertentu.
4. Konflik  intergroup,  merupakan  konflik  yang  terjadi  antar  kelompok. Konflik intergroup terjadi disebabkan adanya saling ketergantungan, perbedaan  persepsi,  perbedaan  tujuan.  Misalnya  konflik  antara kelompok guru seni budaya dengan kelompok guru fisika. Kelompok guru  seni  budaya  berpresepsi  bahwa  dalam  pembelajaran  lagu tertentu  dan  melatih  pernafasan  perlu  disuarakan  dengan  keras, sementara kelompok guru fisika merasa terganggu sebab para peserta didiknya tidak konsentrasi dalam belajar.
5. Konflik intraorganisasi, merupakan konflik  yang terjadi antar bagian dalam  suatu  organisasi.  Misalnya  konflik  antara  bidang  LPM  dengan bidang  kemahasiswaan.  Konflik  intraorganisasi  meliputi  empat  sub jenis, yaitu:
a. Konflik vertikal, yang terjadi antara pimpinan dan bawahan yang tidak  sependapat  tentang  cara  terbaik  dalam  menyelesaikan sesuatu.  Misalnya  antara  ketua  program  studi  sekolah  dengan dosen.
b. Konflik horizontal, yang terjadi antara departemen yang memiliki hirarki yang sama dalam organisasi, misalnya konflik antar dosen, konflik antar karyawan.
c. Konflik  lini-staf,  terjadi  karena  adanya  perbedaan  persepsi tentang  keterlibatan  staf  dalam  proses  pengambilan  keputusan oleh manajer lini. Misalnya konflik antara kepala jurusan dengan tenaga administrasi.
d. Konflik  peran,  merupakn  konflik  yang  terjadi  karena  seseorang mempunyai  lebih  dari  satu  peran.  Misalnya  kepala  jurusan menjabat  sebagai  ketua  program  studi.  Sementara  menurut Wahjosumidjo  ada  empat  macam  konflik  peran  yaitu  sebagai berikut:
1) Konflik  yang  muncul  dari  seorang  penentu  peran  ( intra sender role conflict ).
2) Konflik  yang  muncul  dari  dua  atau  lebih  penentu  peran ( intersender role conflict ).
3) Konflik yang terjadi karena adanya benturan dua peran yang dimiliki oleh seseorang ( interrole conflict ).
4) Konflik  yang  terjadi  antara  masalah  kewajiban  dan  masalah pribadi seseorang ( person role conflict ). 11
e. Konflik interorganisasi, yaitu konflik yang terjadi antar organisasi. Konflik  interorganisasi  terjadi  karena  mereka  saling  memiliki ketergantungan  satu  sama  lain,  konflik  terjadi  pada  tindakan suatu  organisasi  yang  menyebabkan  dampak  negatif  terhadap organisasi  lain.  Misalnya,  konflik  yang  terjadi  antara  lembaga perguruan tinggi dengan salah satu organisasi masyarakat. Semua bentuk-bentuk konflik tersebut akan menimbulkan konsekuensi.

## C. Pengaruh adanya Konflik dalam Pendidikan Islam
Ada dua perbedaan pandangan terkait akibat atau pengaruh adanya konflik.  Pandangan  pertama  beranggapan  bahwa  konflik  merupakan suatu gejala yang membahayakan dan pertanda instabilitas lembaga atau organisasi.  Implikasinya,  manakala  suatu  lembaga  pendidikan  sering memiliki konflik, berarti lembaga tersebut semakin tidak stabil dan rentan akan bahaya sehingga harus segera diatasi. Sebaliknya, pandangan kedua beranggapan  bahwa  konflik  itu  menunjukkan  adanya  dinamika  dalam organisasi atau lembaga, yang bisa mengantarkan pada kemajuan. Apabila dalam organisasi atau lembaga tidak ada konflik, justru ini menunjukkan tidak ada dinamika sama sekali yang berarti jauh dari realisasi kemajuan, kendatipun konflik juga harus dikelola dengan baik.
Pendapat  pertama  yang  beranggapan  bahwa  konflik  merupakan bahaya  yang  suatu  saat  bisa  mengancam  keberadaan  dan  kelangsungan organisasi atau lembaga. Sementara pendapat kedua beranggapan bahwa konflik adalah tantangan yang dapat dijadikan rangsangan untuk memacu kemajuan  lembaga  atau  organisasi.  Pendapat  kedua  ini  memberikan respon  secara  positif  terhadap  adanya  konflik.  Namun  kedua  pendapat tersebut  dapat  disatukan  dengan  kesepakatan  bahwa  perlu  adanya manajemen konflik, yaitu bagaimana mengelola suatu konflik.
Mengenai  akibat  atau  pengaruh  adanya  konflik  Mulyasa mengemukakan  secara  rinci  dan  jelas  konsekuensi  sebuah  konflik,  baik secara positif ataupun negatif. Konsekuensi positif antara lain: 12
a. Menimbulkan  kemampuan  instropeksi  diri,  adanya  konflik  dapat dirasakan oleh pihak lain, dengan mengetahui sebab-sebab terjadinya konflik mereka akan mampu melakukan instropeksi diri.
11 Wahjosumidjo, Kepemimpinan. ... 153-154.
12 Mulyasa, Menjadi Kepala,... 245-246.
b. Meningkatkan kinerja, konflik dapat menjadi cambuk bagi seseorang sehingga  menyebabkan  peningkatan  kinerja.  Konflik  dapat mendorong  individu  untuk  menunjukkan  kepada  orang  lain  bahwa dia mampu meningkatkan kinerjanya dengan baik.
c. Pendekatan  yang  lebih  baik,  konflik  dapat  menimbulkan  kejutan karena kehadirannya yang sering tidak terduga, sehingga setiap orang berusaha  lebih  hati-hati  dalam  berinteraksi  dan  menyebabkan hubungan yang lebih baik.
d. Mengembangkan alternatif yang lebih baik. Konflik bisa menimbulkan hal-hal yang merugikan pihak tertentu jika terjadi antara satu atasan dengan  bawahan,  misalnya  tidak  memberikan  suatu  jabatan  atau sering  menjadi  tantangan  untuk  mengembangkan  solusi  yang  lebih baik.
Sedangkan konsekuensi negatifnya adalah:
a. Subjektif dan emosional, pada umumnya pendapat pihak yang sedang berkonflik  satu  sama  lain  sudah  tidak  objektif  lagi  dan  bersifat emosional.
b. Apriori,  jika  konflik  sudah  meningkat  bukan  hanya  subjektif  dan emosional  saja  yang  muncul  tetapi  dapat  menyebabkan  apriori, sehingga pendapat pihak lain selalu dianggap salah dan dirinya selalu benar.
c. Saling  menjatuhkan,  konflik  yang  berkelanjutan  bisa  mengakibatkan saling  membenci  dan  mendorong  individu  menjatuhkan  lawan, misalnya fitnah, menghambat dan mengadu domba.
d. Stres,  konflik yang  berkepanjangan tidak hanya  menurunkan  kinerja tetapi  juga  menyebabkan  terjadinya  stress,  karena  konflik  yang berkepanjangan  menimbulkan  ketidakseimbangan  fisik  dan  psikis, sebagai  bentuk  reaksi  terhadap  tekanan  yang  intensitasnya  sudah terlalu tinggi.
e. Frustasi,  konflik  dapat  memacu  berbagai  pihak  yang  terlibat  untuk berprestasi,  tetapi  jika  konflik  tersebut  sudah  pada  tingkat  yang cukup  parah  dan  diantara  pihak-pihak  yang  terlibat  ada  yang  lemah mentalnya bisa menimbulkan frustasi.
Dari uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa ada keterkaitan antara sumber  konflik  dan  stress  itu  sendiri  yaitu  berasal  dari  perilaku  dan pikiran  manusia.  Suatu  masalah  bisa  cepat  selesai  atau  bahkan  semakin lebih  besar  permasalahannya  tergantung  dengan  perilaku  manusia bagaimana  dalam  menyikapinya.  Masalah  yang  sederhana  pun  bisa menjadi  lebih  besar,  jika  perilaku  manusia  dalam  menyikapinya  kurang sehat,  begitu  juga  sebaliknya.  Dan  perilaku  manusia  sering  juga dipengaruhi  oleh  pola  pikir  manusia,  pola  pikir  yang  positif  akan
- Yusnia Binti Kholifah - 19
menimbulkan perilaku yang sehat, dan sebaliknya pola pikir yang negatif akan menimbulkan perilaku yang kurang sehat.
Pada  lembaga  pendidikan  Islam  konflik  sering  kali  terjadi,  baik konflik intrapersonal, interpersonal, intragroup, intergroup, intraorganisasi,  bahkan  interorganisasipun  juga  bisa  terjadi.  Pengaruh adanya suatu konflik sebagaimana disampaikan diatas bahwa konflik bisa berpengaruh  terhadap  hal  negatif  maupun  positif.  Begitu  juga  dalam lembaga  pendidikan  Islam,  dengan  adanya  dampak  positif  maka  justru akan  bisa  mendukung  berbagai  proses  dalam  mencapai  visi,  misi  dan tujuan  dari  lembaga  pendidikan  tersebut,  akan  tetapi  untuk  dampak negatif yang didapat maka akan dapat mengganggu bahkan menghambat apa  yang  menjadi  visi,  misi  dan  tujuan  dari  lembaga  pendidikan.  Oleh karenanya  dengan  adanya  konflik  yang  berdampak  negatif  ini  perlu  di manaj atau dikelola secara baik sehingga tidak sampai menimbulkan hal yang  lebih  buruk  yang  bisa  menimbulkan  kehancuran  suatu  lembaga pendidikan Islam.
Pihak yang terlibat konflik seringkali menjadi mudah emosi, mudah marah yang kemudian saling membenci dan saling menjatuhkan, mencari pembelaan  dari  sekelompok  teman  yang  sampai  akhirnya  menimbulkan konflik  antar  kelompok,  satu  sama  lain  saling  menggunjing  ( Ghibah ), mencaci  yang  semakin  mengarah  ke  ranah  dosa.  Konflik  yang berkepanjangan  dan  tidak  segera  diatasi  akan  membuat  pihak  yang berkonflik  memiliki  sikap  apriori,  sombong  yang  selalu  merasa  dirinya paling benar. Konflik yang berkepanjangan juga bisa menyebabkan stress dan frustasi, orang frustasi menunjukkan bahwa dia lupa ada Allah yang Maha Pengasih dan Penyayang tempat berserah diri dari segala masalah, dan  Allah  tidak  akan  memberikan  beban  atau  cobaan  melebihi kemampuannya.  Dengan  tidak  menyadari  adanya  Allah  yang  selalu  ada buat hambanya, akan membuat seseorang menjadi jauh dari hal-hal positif dan  sebaliknya  akan  semakin  dekat  ke  hal-hal  yang  negatif.  Oleh  karena itu  konflik  yang  tidak  berkesudaahan  akan  memungkinkan  membawa pihak yang berkonflik melaju ke ranah dosa.
Jika  pihak  yang  berkonflik  sudah  mulai  terganggu  jiwanya,  mulai mudah  emosi,  menjadi  sombong  dan  sebagaimana  yang  sudah disampaikan diatas, maka akan mengganggu kinerjanya, tidak konsentrasi dalam  mengajar,  dan  mengerjakan  tugas-tugas  lainnya.  Sehingga  akan mengganggu  proses  manajemen  dalam  mencapai  tujuan  lembaga.  Hal inilah salah satu yang dikatakan bisa menghambat apa yang menjadi visi, misi dan tujuan dari suatu lembaga pendidikan Islam. Dampak negatif dari adanya  konflik  perlu  dikelola  dengan  baik  sesuai  dengan  ajaran  Islam, karena  sesungguhnya  setiap  konflik  pasti  bisa  diatasi  sehingga  tidak sampai terjerumus ke arah dosa.

## D. Mengelola Konflik Perspektif Pendidikan Islam
Perbedaan tak selamanya berujung konflik yang mengarah kepada hal  negatif,  sebagaimana  yang  sudah  disampaikan  diatas.  Diperkuat  lagi dengan adanya maqolah:
ﻼﺘﺧﺍ ف ﺔﻤﺣﺭ ﻲﺘﻣﺍ

## Perbedaan Pendapat dikalangan umatku adalah rahmat
Bahwa  idealnya  adanya  perbedaan  pendapat  justru  harus  bisa menghasilkan  hal  positif.  Apabila  terjadi  perbedaan  pendapat  tetapi mengarah pada konflik terbuka berarti ada hal-hal yang kontraproduktif yang  terkait  dengan  pendapat  itu.  Dalam  menghadapi  perbedaan pendapat yang mengarah kepada konflik yang berujung pada hal negatif, Abuddin  Nata  memandang  perlunya  dikembangkan  beberapa  etika sebagai berikut:
1. Melihat perbedaan sebagai suatu hal yang harus diterima.
2. Menyadari  bahwa  pendapat  yang  disampaikan  seseorang  mungkin mengandung kebenaran atau kesalahan.
3. Bersikap terbuka, mau menerima pendapat, saran dan kritik orang lain karena mungkin pendapat kita yang salah.
4. Bersikap  objektif,  lebih  berorientasi  mencari  kebenaran,  bukan mencari pembenaran.
5. Tidak  memandang  perbedaan  pendapat  sebagai  pertentangan  atau permusuhan, akan tetapi memandang sebagai khazanah dan kekayaan yang berguna untuk memecahkan berbagai masalah.
6. Menjunjung tinggi nilai-nilai yang kemaslahatan seperti persaudaraan, kejujuran, keadilan, kebenaran dan lain sebagainya. 13
Jika adanya perbedaan pendapat yang mengarah pada konflik tidak dapat  dibendung,  maka  gejala  seperti  ini  harus  segera  diatasi. Sebagaimana  Allah berfirman:
اٗحَٰ َل ۡص ِ إ ٓإ َديِرمي ن ِ إ ٓاَهِلۡهَأ  ۡنِ م اٗ َكََحَو ۦِ ِلِۡهَأ  ۡنِ م اٗ َكََح ْإومثَعۡب ٱَف اَمِِنِۡيَب  َقاَلِش ۡ متُۡفِخ  ۡن ِ إَو
ٓۗٓاَمم َنِۡيَب  م هللَّ أ  ِقِ فَومي اًيمِلَع  َن َكَ  َ هللَّ أ  هن ِ إ إٗيرِبَخ ٥٣
“Dan  jika  kamu  khawatirkan  ada  persengketaan  antara  keduanya,  maka kirimlah  seorang  hakam  dari  keluarga  laki-laki  dan  seorang  hakam  dari keluarga perempuan. Jika kedua orang hakam itu bermaksud mengadakan perbaikan,  niscaya  Allah  memberi  taufik  kepada  suami-isteri  itu. Sesungguhnya  Allah  Maha  Mengetahui  lagi  Maha  Mengenal” (Surat  As Syura ayat 35)
13 Abudin  Nata, Manajemen  Pendidikan  Mengatasi  Kelemahan  Pendidikan  Islam  di  Indonesia, (Jakarta: Perdana Media, 2003), Hlm. 239.
- Yusnia Binti Kholifah - 21
Ayat  diatas  memberikan  pemahaman  bahwa  pertama,  anjuran untuk  segera  menyelesaikan  konflik  sedini  mungkin.  Kedua, menyelesaikan  konflik  melalui  mediator  yang  disebut hakam .  Ketiga, mediator/ hakam merupakan  sosok  yang  benar-benar  bisa  diteladani. Keempat,  mediator/ hakam berjumlah  dua  orang  yang  mewakili  masing- masing  pihak.  Terakhir,  ada  keinginan  yang  kuat  untuk  melakukan ishlah /penyelesaian konflik dari masing-masing pihak.
Ayat  tersebut  ditujukan  dalam  menyelesaikan  konflik  pada lembaga  pendidikan  keluarga.  Namun  pesan  resolusi  konflik  dalam  ayat tersebut dapat diterapkan pada lembaga yang lebih luas, seperti lembaga pendidikan  formal  yaitu  sekolah  atau  madrasah,  perguruan  tinggi  dan pesantren. Sementara itu, tahapan resolusi konflik yang sering dilakukan dalam  lembaga    pesantren  antara  lain,  silaturahmi  sebagai  proses pencegahan  konflik,  mengadakan bahts  al  masaail sebagai  proses penekanan  dan  penyekatan  konflik, tabaayun sebagai    bentuk  proses pengaturan  dan  penyekatan  konflik, hakam atau  moderator  sebagai proses  pelembagaan  konflik,  yang  terakhir  yaitu ishlah sebagai  proses akhir penyelesaian konflik. 14
Islam  juga  memberikan  konsep  ukhuwah  sebagai  bentuk  dari resolusi  konflik.  Dijelaskan  bahwa  dalam  menyelesaikan  sebuah  konflik haruslah  memperhatikan  dimensi uluhiyah (ketuhanan)  serta  dimensi insaniyah (kemanusiaan). 15 Sebagaimana  firman  Allah  dalam  surat  An Nisa’ ayat 59:
Kemudian  dalam  mengelola  stress  yang  sering  dialami  akibat adanya  konflik,  Allah  SWT  melalui  firmannya  Al  Qur’an    telah menyampaikan  pesan  kepada  kita  agar  mengendalikan  emosi  sedih  dan gembira.  Tidak  semestinya  kita  larut  dalam  kesedihan  atau  tekanan- tekanan psikologis karena kehilangan sesuatu yang kita cintai atau karena tidak bisa  memiliki  apa  yang  kita  harapkan.  Begitu  pula  kita  tidak  boleh larut  dengan  kesombongan,  keangkuhan,  riya  atau  membangga- banggakan  diri  jika  mendapatkan  kesuksesan,  jabatan,  keunggulan  atau prestise.  Sebab  segala  gangguan  dan  musibah  yang  menimpa  diri  kita ataupun  cobaan  berupa  kesenangan  atau  kebaikan  yang  kita  raih  telah termaktub dalam Lauh Mahfuzh dan ilmu Allah SWT.
14 Farchan dan Syarifudin , Titik…., 174-196.
15 Said  Aqil  Siroj, Islam Sumber Inspirasi Budaya Nusantara Menuju Masyarakat Mutamaddin , cetakan ke II (Jakarta Pusat: LTN NU, 2015), 38.
- Yusnia Binti Kholifah - 22
ِل ََٰوۡمَ ۡلۡ أ  َنِ م  ٖصۡلَهَو ِعومجۡل أَو  ِفۡوَخۡل أ  َنِ م  ٖء ۡ َشَِب  مكُهنَوملۡبَنَلَو َنيِ ِبَِٰ  هصل أ ِ ِ شَّبَو  ِٓۗت ََٰرَمهثل أَو  ِسمفهَ ۡلۡ أَو
٥٣٣ َنومعِجََٰر ِهۡيَلِإ ٓ هنَِّإَو ِ ه ِللَّ  هنَّ ِ إ ْإٓوملاَك ٞةَبيِصُّم مم ۡتَۡبَٰ  َصَأ ٓإَذ ِ إ  َنيِ هلَّ أ ٥٣١ ٞت ََٰوَل َص  ۡمِ ۡيَۡلَع  َمِئَٰٓ َلْوُأ َنو مدَتۡهممۡل

## أ ممهُ  َمِئَٰٓ َلْوُأَو ٞۖٞةَ ۡحَۡرَو ۡمِِ بّهر نِ م ٥٣٧
“Dan  sesungguhnya  Kami  berikan  cobaan  kepadamu,  dengan  sedikit ketakutan,  kelaparan,  kekurangan  harta,  jiwa  dan  buah-buahan.  Dan berikanlah  berita  gembira  kepada  orang-orang  yang  sabar,  yaitu  orang- orang  yang  apabila  ditimpa  musibah,  mereka  mengucapkan,  “  innalillahi wa  innalillahirooji’uun  ”.  Mereka  itulah  yang  mendapat  keberkatan  yang sempurna dan rahmat dari Tuhan mereka, dan mereka itulah orang-orang yang mendapat petunjuk .
Dari  ayat  di  atas,  secara  umum,  Allah  berpesan  agar  kita  mampu menguasai,  mengendalikan  dan  mengontrol  emosi  atas  semua  musibah dan  cobaan  yang  terjadi  pada  diri  kita,  anak-    anak,  pekerjaan,  keluarga, harta atau lingkungan sekitar kita. Ini maknanya apapun yang terjadi pada diri kita hendaknya tidak membuat kita sampai tertekan, jatuh sakit, dan akhirnya memicu stress.
Dalam  menghadapai  berbagai  keberagaman Ahlussunnah  Wal Jamaah ( Aswaja )  mengajarkan  penerapan  sikap Tawassuth dan I’tidal (tengah-tengah), Tasammuh (toleransi), Tawazzun (keseimbangan),  dan Amar  Ma’ruf Nahi  Munkar (mengajak  kepada  kebaikan  dan  mencegah kemunkaran) 16 .  Konsep  tersebut  juga  bisa  sebagai  solusi  dalam menghadapi  adanya  suatu  konflik  dalam  suatu  kelompok,  baik  pada organisasi, dunia bisnis maupun dunia pendidikan. Tawassuth dan I’tidal sebagai  sebuah  sikap  keberagaman  yang  tidak  terjebak  pada  titik-titik konflik yang terjadi, dimana sikap ini mampu menjemput setiap kebaikan dari  berbagai  sudut  pandang.  Dengan  memberikan  apresisasi  kebaikan dari  berbagai  sudut  pandang,  maka  posisi  dengan  sikap  seperti ini  tetap berada  di  tengah-tengah,  sehingga  tidak  akan  memicu  terjadinya  konflik yang semakin panas, justru akan memungkinkan konflik semakin mereda.
Tasammuh sebagai  sebuah  sikap  yang  menerima  kehidupan sebagai  sesuatu  yang  beragam.  Keberagaman  menutut  adanya  sebuah sikap menerima perbedaan pendapat dan menghadapinya secara toleran. Dengan  sikap  toleransi  akan  sangat  bisa  meminimalisir  adanya  konflik. Tawazzun sebagai  sikap  yang  mampu  memperhitungkan  berbagai  sudut pandang  yang  kemudian  mengambil  posisi  yang  seimbang  dan proposional  yang  tidak  terjebak pada  titik-titik  yang  ekstrim pada  pihak
16 Tim  PWNU  Jawa  Timur, Aswaja  An-Nahdliyah  Ajaran  Ahlussunah  Wa  Al-Jamaah  yang Berlaku di Lingkungan Nahdlatul Ulama (Surabaya: Khalista, 2007), 57.
- Yusnia Binti Kholifah - 23
yang berkonflik. Amar ma’ruf nahi munkar mengajak kepada hal kebaikan dan mencegah adanya kemunkaran. Amar ma’ruf nahi munkar ditujukan kepada  para  penyebar  permusuhan,  kebencian  serta  penghancur keharmonisan ditengah-tengah masyarakat atau kelompok.
Dengan  menerapkan  sikap-sikap  diatas,  sikap  yang  diajarkan Ahlussunnah  Wal  Jamaah  dalam  menghadapi  berbagai  keragaman,  sikap Tawassuth,  I’tidal,  Tasammuh,  Tawazzun, dan Amar  Ma’ruf  Nahi  Munkar diharapkan  akan  mampu  meminimalisir  serta  mencegah  adanya  suatu konflik  yang  terjadi  dalam  suatu  kelompok  termasuk  dalam  dunia pendidikan.

## E. Kesimpulan
Konflik  merupakan  kondisi  yang  timbul  dari  ketidakcocokan  atau pertentangan  yang  berpengaruh terhadap  pihak-pihak yang  terlibat baik pengaruh  positif  ataupun  pengaruh  negatif.  Terdapat  dua  pandangan terkait dengan akibat atau pengaruh adanya konflik. Pandangan pertama beranggapan  bahwa  konflik  dan  merupakan  suatu  gejala  yang membahayakan  dan  pertanda  instabilitas  lembaga.  Implikasinya, manakala  suatu  lembaga  pendidikan  sering  memiliki  konflik,  berarti lembaga  tersebut  semakin  tidak stabil  dan  rentan  akan  bahaya  sehingga harus  segera  diatasi.  Sebaliknya,  pandangan  kedua  beranggapan  bahwa konflik  itu  menunjukkan  adanya  dinamika  dalam  organisasi,  yang  bisa mengantarkan pada kemajuan. Apabila dalam lembaga tidak ada konflik, justru ini menunjukkan tidak ada dinamika sama sekali yang berarti jauh dari  realisasi  kemajuan,  dengan  demikian  konflik  juga  harus  dikelola dengan baik.
Ada beberapa usaha yang dapat dilakukan dalam mengelola konflik sebagaimana  konsep  yang  diberikan  oleh  pendidikan  Islam.  Antara  lain yang  sudah  sering  diterapkan  di  lembaga  pondok  pesantren  yaitu silaturahmi, bahts  al  masaail , tabaayun , hakam ,  dan ishlaah .  Sedangkan kunci  utama  agar  jangan  sampai  muncul  adanya  konflik  adalah  dengan menekan  kemarahan  sedini  dan  sekecil  mungkin.  Kemudian  dalam Ahlussunnah  Wal  Jamaah  juga  mengajarkan  sikap  dalam  menghadapi berbgaia  keberagaman  yang  bisa  memicu  munculnya  suatu  konflik  yaitu dengan  bersikap Tawassuth,  I’tidal,  Tasammuh,  Tawazzun dan Amar Ma’ruf Nahi Munkar .

## DAFTAR PUSTAKA
Asnawir, Manajemen Pendidikan (Padang: IB Press, 2006).
Farchan,  Hamdan dan Syarifuddin, Titik Tengkar Pesantren Resolusi Konflik Masyarakat Pesantren, (Yogyakarta: Pilar Religia, 2005).
Gibson,  James,  Organization,  Behavior,  Sructures,  Processor,  (Boston:  Mc Grawhill, 2004).
Hanson, Educational  Administration  and  Organizational  Behavior ,  (Allyn  and Bacon, Boston, 1990).
Mulyasa, Menjadi  Kepala  Sekolah  Profesional,  Dalam  Konteks  Menyukseskan MBS dan KBK , (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2003).
Rahim, Afzalur, Managing Conflict in Organization , (Praeger, New York, 1986).
Robbins, SP , Organizational Behaviour , (Prentice Hall, Siding, 1979).
Siroj,  Said  Aqil, Islam Sumber Inspirasi Budaya Nusantara Menuju Masyarakat Mutamaddin , cetakan ke II (Jakarta Pusat: LTN NU, 2015).
Sulistyorini  dan  Fathurrohman  Muhammad, Esensi  Manajemen  Pendidikan Islam  Pengelolaan  Lembaga  untuk  Meningkatkan  Kualitas  Pendidikan Islam (Yogyakarta: Teras, 2014).
Tim  PWNU  Jawa  Timur, Aswaja  An-Nahdliyah  Ajaran  Ahlussunah  Wa  Al- Jamaah yang Berlaku di Lingkungan Nahdlatul Ulama (Surabaya: Khalista, 2007).
Wahyosumidjo, Kepemimpinan  Kepala  Sekolah,  Tinjauan  Teoretik  dan permaslahannya , (Raja Gafindo Persada, Jakarta, 2002).