## EVALUASI KINERJA KARYAWAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD: STUDI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI
Muhammad Zaky UIN Sunan Gunung Djati Bandung Email: muhazaky@uinsgd.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  merupakan  studi  literatur  yang  bertujuan  untuk  mengevaluasi  efektivitas penerapan  pendekatan  Balanced  Scorecard  (BSC)  dalam  evaluasi  kinerja  karyawan  pada perusahaan  telekomunikasi.  BSC  digunakan  sebagai  kerangka  kerja  yang  mencakup  empat perspektif kinerja karyawan, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses internal,  dan  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Penelitian  ini  menganalisis  studi literatur  sebelumnya  yang  telah  dilakukan  mengenai  penerapan  BSC  pada  evaluasi  kinerja karyawan di perusahaan telekomunikasi. Hasil studi literatur menunjukkan bahwa penerapan pendekatan BSC efektif dalam mengevaluasi kinerja karyawan di perusahaan telekomunikasi dari berbagai  perspektif, dan juga dapat  membantu  perusahaan dalam meningkatkan kinerja karyawan secara keseluruhan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya penerapan pendekatan BSC pada evaluasi kinerja karyawan di perusahaan telekomunikasi.
Kata Kunci : Balanced Scorecard, Evaluasi Kinerja Karyawan, Perusahaan Telekomunikasi, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan.

## Abstract
This  research  is  a  literature  study  that  aims  to  evaluate  the  effectiveness  of  applying  the Balanced  Scorecard  (BSC)  approach  in  evaluating  the  performance  of  employees  at telecommunications  companies.  BSC  is  used  as  a  framework  that  includes  four  employee performance  perspectives,  namely  financial  perspective,  customer  perspective,  internal process  perspective,  and  learning  and  growth  perspective.  This  study  analyzes  previous literature studies that have been conducted regarding the application of the BSC in evaluating the performance of employees in telecommunications companies. The results of the literature study show that the application of the BSC approach is effective in evaluating the performance of employees in telecommunication companies from various perspectives, and can also assist companies in improving  the overall performance of employees. The practical implication of this research is the importance of applying the BSC approach to evaluating the performance of employees in telecommunication companies.
Keywords:  Balanced  Scorecard,  Employee  Performance  Evaluation,  Telecommunications Company, Financial Perspective, Customer Perspective.

## A. PENDAHULUAN
Perusahaan  telekomunikasi  sebagai  salah  satu  industri  yang  berkembang  pesat  di Indonesia membutuhkan strategi yang tepat dalam mengelola kinerja karyawannya. Industri ini sangat  bergantung  pada  kecepatan  teknologi  dan  persaingan  yang  semakin  ketat,  sehingga manajemen  kinerja  karyawan  yang  efektif  sangat  penting  untuk  memastikan  kesuksesan perusahaan. Evaluasi kinerja karyawan merupakan salah satu cara untuk memastikan kinerja karyawan yang optimal, namun pengukuran kinerja karyawan yang tepat sangat penting untuk
memastikan  bahwa  evaluasi  kinerja  karyawan  efektif.  Salah  satu  pendekatan  yang  dapat digunakan  untuk  evaluasi  kinerja  karyawan  adalah  pendekatan  Balanced  Scorecard  (BSC). Pendekatan  BSC  telah  terbukti  efektif  dalam  mengevaluasi  kinerja  karyawan  dari  berbagai perspektif. Evaluasi kinerja karyawan tidak selalu mudah dilakukan, terutama di perusahaan telekomunikasi yang memiliki sifat industri yang sangat dinamis. Salah satu tantangan dalam evaluasi kinerja karyawan adalah masalah pengukuran kinerja yang tepat. Pengukuran kinerja karyawan yang tepat memerlukan indikator kinerja yang spesifik dan terukur, dan memerlukan alat  evaluasi  yang  tepat  untuk  mengukur  kinerja  karyawan.  Selain  itu,  pengukuran  kinerja karyawan  juga  memerlukan  pengukuran  kualitatif  yang  mencakup  kemampuan  karyawan untuk memecahkan masalah dan inovasi.
Salah satu pendekatan yang dapat digunakan untuk evaluasi kinerja karyawan adalah pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  Balanced  Scorecard  (BSC).  Pendekatan  BSC  adalah kerangka kerja evaluasi kinerja yang mencakup empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  internal,  dan  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan.  Pendekatan  BSC  membantu  perusahaan  telekomunikasi  dalam  mengevaluasi kinerja karyawan dari berbagai perspektif, sehingga manajemen perusahaan dapat mengambil keputusan yang lebih baik tentang pengembangan karyawan, pelatihan, dan insentif.
Studi literatur sebelumnya menunjukkan bahwa penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC pada perusahaan telekomunikasi efektif dalam meningkatkan kinerja karyawan dari  berbagai  perspektif.  Misalnya,  studi  yang  dilakukan  oleh  Kaplan  dan  Norton  (2001) menunjukkan  bahwa  penerapan  BSC  pada  perusahaan  telekomunikasi  dapat  membantu meningkatkan  kinerja  pelanggan  dan  proses  internal  perusahaan.  Studi  lain  yang  dilakukan oleh  Marr  dan  Adams  (2004)  menunjukkan  bahwa  penerapan  BSC  pada  perusahaan telekomunikasi  dapat  membantu. Selain itu, penerapan pendekatan evaluasi  kinerja  berbasis BSC  pada  perusahaan  telekomunikasi  dapat  membantu  manajemen  perusahaan  dalam mengidentifikasi dan mengukur faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kinerja karyawan. Studi yang dilakukan oleh Halachmi & Bouckaert (2013) menunjukkan bahwa penerapan BSC pada sektor publik, yang memiliki karakteristik dan tantangan yang mirip dengan perusahaan telekomunikasi,  dapat  membantu  manajemen  dalam  mengidentifikasi  faktor-faktor  kinerja karyawan  yang  paling  penting  dan  memprioritaskan  tindakan  perbaikan  kinerja  yang  tepat. Selain itu, studi juga menunjukkan bahwa penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC dapat membantu manajemen perusahaan dalam mengevaluasi efektivitas strategi perusahaan dan mengambil keputusan yang lebih baik tentang pengembangan bisnis di masa depan.
Meskipun penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC memiliki manfaat yang signifikan,  masih  ada  tantangan  dalam  mengimplementasikannya  di  perusahaan telekomunikasi.  Salah  satu  tantangan  utama  adalah  kesulitan  dalam  menghubungkan  antara evaluasi  kinerja  karyawan  dengan  tujuan  strategis  perusahaan.  Studi  yang  dilakukan  oleh Rohani  et  al.  (2017)  menunjukkan  bahwa  kesulitan  dalam  menghubungkan  antara  evaluasi kinerja karyawan dengan tujuan strategis perusahaan dapat mengurangi efektivitas penerapan pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  di  perusahaan  telekomunikasi.  Oleh  karena  itu, penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi efektivitas penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis  BSC  pada  perusahaan  telekomunikasi,  dengan  fokus  pada  perspektif  kinerja karyawan.  Penelitian  ini  akan  melakukan  analisis  terhadap  studi  literatur  sebelumnya  dan menjelaskan manfaat dan tantangan penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC pada perusahaan  telekomunikasi.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga  akan  membahas  implikasi  praktis dari penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC pada perusahaan telekomunikasi dan memberikan rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut di masa depan.
Studi literatur sebelumnya juga menunjukkan bahwa penggunaan pendekatan evaluasi kinerja  berbasis  BSC  pada  perusahaan  telekomunikasi  dapat  membantu  manajemen perusahaan untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan area yang perlu ditingkatkan dalam
pengembangan  karyawan.  Studi  yang  dilakukan  oleh  Lee  dan  Chen  (2012)  menunjukkan bahwa  dengan  menggunakan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC,  manajemen perusahaan  dapat  mengidentifikasi  kekurangan  dalam  keterampilan,  pengetahuan,  dan  sikap karyawan,  sehingga  perusahaan  dapat  memprioritaskan  pelatihan  dan  pengembangan karyawan  untuk  memperbaiki  kinerja  mereka.  Selain  itu,  studi  juga  menunjukkan  bahwa penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  dapat  membantu  perusahaan telekomunikasi  untuk  mengembangkan  strategi  jangka  panjang  dan  meningkatkan pengambilan keputusan.
Namun,  ada  juga  beberapa  masalah  dalam  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja berbasis  BSC  di  perusahaan  telekomunikasi.  Salah  satu  masalah  tersebut  adalah  kurangnya keterlibatan karyawan dalam proses evaluasi kinerja mereka. Studi yang dilakukan oleh Guo et  al.  (2019)  menunjukkan  bahwa  kurangnya  keterlibatan  karyawan  dalam  proses  evaluasi kinerja dapat mengurangi efektivitas pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC. Oleh karena itu, perlu adanya komunikasi dan partisipasi yang terbuka antara manajemen perusahaan dan karyawan dalam proses evaluasi kinerja untuk memastikan bahwa evaluasi kinerja karyawan dilakukan  secara  transparan  dan  adil.  Dalam  rangka  mengatasi  masalah  ini  dan memaksimalkan  efektivitas  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  pada perusahaan telekomunikasi, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan pendekatan evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  pada  perusahaan  telekomunikasi.  Dengan  mengkaji  studi literatur sebelumnya, penelitian ini akan membahas manfaat dan tantangan dalam penerapan pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  pada  perusahaan  telekomunikasi,  serta  implikasi praktis  dari  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  pada  pengembangan karyawan  dan  pengambilan  keputusan  perusahaan.Studi  literatur  sebelumnya  juga menunjukkan  bahwa  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  pada  perusahaan telekomunikasi  dapat  membantu  manajemen  perusahaan  untuk  meningkatkan  pengambilan keputusan  strategis  dengan  memperoleh  informasi  yang  lebih  lengkap  dan  akurat  tentang kinerja karyawan dan faktor-faktor yang memengaruhi kinerja mereka. Studi yang dilakukan oleh  Gunawan  et  al.  (2017)  menunjukkan  bahwa  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC dapat memberikan informasi tentang kinerja keuangan, kinerja operasional, dan kinerja inovasi yang terkait dengan karyawan.  Informasi  ini dapat  membantu  manajemen perusahaan untuk mengidentifikasi  masalah  dan  peluang  untuk  memperbaiki  kinerja  karyawan,  serta  untuk memprioritaskan tindakan perbaikan yang tepat.
Dalam rangka mengevaluasi efektivitas penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC  pada  perusahaan  telekomunikasi,  penelitian  ini  akan  melakukan  studi  literatur sebelumnya tentang penggunaan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC pada perusahaan telekomunikasi  dan  mengevaluasi  manfaat  dan  tantangan  dari  penggunaan  pendekatan  ini. Selain  itu,  penelitian  ini  juga  akan  mengidentifikasi  implikasi  praktis  dari  penggunaan pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  pada  pengembangan  karyawan  dan  pengambilan keputusan  perusahaan.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan wawasan  yang  berguna  bagi  manajemen  perusahaan  telekomunikasi  dalam  meningkatkan kinerja karyawan dan pengambilan keputusan strategis.
Beberapa studi literatur sebelumnya juga menunjukkan bahwa penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC pada perusahaan telekomunikasi dapat membantu perusahaan meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Studi  yang  dilakukan  oleh  Ansoff  et  al.  (2018) menunjukkan bahwa perusahaan telekomunikasi yang menerapkan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC memiliki pelanggan yang lebih loyal dan lebih puas. Hal ini dapat dicapai karena pendekatan  BSC  membantu  perusahaan  telekomunikasi  dalam  mengevaluasi  kinerja  dari perspektif  pelanggan  dan  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  memengaruhi  kepuasan pelanggan.  Dengan  mengetahui  faktor-faktor  tersebut,  perusahaan  telekomunikasi  dapat mengambil  tindakan  yang  tepat  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan
mempertahankan  loyalitas  pelanggan.  Dalam  rangka  mengevaluasi  efektivitas  penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC pada perusahaan telekomunikasi, penelitian ini akan melakukan  studi  literatur  sebelumnya  tentang  penggunaan  pendekatan  evaluasi  kinerja berbasis BSC pada perusahaan telekomunikasi dan mengevaluasi manfaat dan tantangan dari penggunaan  pendekatan  ini.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga  akan  mengidentifikasi  implikasi praktis  dari  penggunaan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  pada  pengembangan karyawan,  pengambilan  keputusan  perusahaan,  dan  loyalitas  pelanggan.  Dengan  demikian, penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  wawasan  yang  berguna  bagi  manajemen perusahaan telekomunikasi dalam meningkatkan kinerja karyawan dan pengambilan keputusan strategis, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

## B. METODE
Penelitian ini akan menggunakan pendekatan studi literatur dengan melakukan analisis terhadap  artikel-artikel  terkait  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  pada perusahaan  telekomunikasi.  Artikel-artikel  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  akan diambil  dari  database  akademik  seperti  Google  Scholar,  ScienceDirect,  dan  IEEE  Xplore. Pemilihan  artikel-artikel  dilakukan  dengan  menggunakan  kata  kunci  yang  relevan,  seperti " Balanced  Scorecard ,"  " telecommunication  company ,"  " employee  performance  evaluation ," " performance  management ,"  dan  " strategy  implementation ."  Setelah  artikel-artikel  terpilih, peneliti  akan  melakukan  analisis  terhadap  artikel-artikel  tersebut  dengan  memperhatikan penjelasan tentang manfaat dan tantangan penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC pada  perusahaan  telekomunikasi.  Selain  itu,  peneliti  juga  akan  memperhatikan  implikasi praktis  dari  penggunaan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  pada  pengembangan karyawan,  pengambilan  keputusan  perusahaan,  dan  loyalitas  pelanggan.  Setelah  dilakukan analisis terhadap artikel-artikel  terpilih,  peneliti akan membuat  sintesis dan kesimpulan dari hasil  analisis  tersebut.  Sintesis  dan  kesimpulan  ini  akan  digunakan  untuk  mengevaluasi efektivitas  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  pada  perusahaan telekomunikasi,  serta  memberikan  rekomendasi  untuk  pengembangan  lebih  lanjut  di  masa depan.  Dengan  menggunakan  pendekatan  studi  literatur,  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan  gambaran  yang  lebih  lengkap  dan  akurat  tentang  manfaat  dan  tantangan penerapan pendekatan evaluasi  kinerja berbasis  BSC pada perusahaan telekomunikasi, serta implikasi  praktis  dari  penggunaannya  dalam  pengembangan  karyawan,  pengambilan keputusan perusahaan, dan loyalitas pelanggan.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis terhadap artikel-artikel terkait penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC pada perusahaan telekomunikasi menunjukkan bahwa penerapan pendekatan ini memiliki manfaat  yang  signifikan.  Pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  dapat  membantu manajemen perusahaan dalam mengidentifikasi dan mengukur faktor-faktor kinerja karyawan yang paling penting, serta memprioritaskan tindakan perbaikan kinerja yang tepat. Selain itu, pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC juga dapat membantu manajemen perusahaan dalam mengevaluasi efektivitas strategi perusahaan dan mengambil keputusan yang lebih baik tentang pengembangan bisnis di masa depan.
Analisis  lebih  lanjut  menunjukkan  bahwa  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC memiliki empat perspektif yang harus diukur yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif  proses  internal,  dan  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Masing-masing perspektif ini memiliki indikator kinerja yang berbeda, seperti pendapatan, tingkat kepuasan pelanggan,  produktivitas,  dan  keterampilan  karyawan.  Dengan  memperhatikan  keempat perspektif ini, perusahaan telekomunikasi dapat memperoleh gambaran yang lebih lengkap dan akurat tentang kinerja karyawan dan faktor-faktor yang memengaruhi kinerja mereka. Selain
manfaat yang telah disebutkan di atas, pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC juga dapat membantu perusahaan telekomunikasi dalam mengidentifikasi dan mengatasi masalah kinerja karyawan  dengan  lebih  efektif.  Dalam  konteks  perusahaan  telekomunikasi,  masalah  kinerja karyawan  dapat  berupa  penurunan  kualitas  layanan,  penurunan  produktivitas,  atau  tingkat keluhan  pelanggan  yang  tinggi.  Dengan  menggunakan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis BSC, manajemen perusahaan dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi masalah kinerja  karyawan,  seperti  kurangnya  pelatihan  atau  kurangnya  pengawasan,  dan  mengambil tindakan yang tepat untuk mengatasi masalah tersebut.
Penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  juga  dapat  menimbulkan beberapa tantangan. Salah satu tantangan utama adalah kesulitan dalam mengukur kinerja dari perspektif pelanggan. Hal ini karena kinerja dari perspektif pelanggan seringkali sulit diukur secara  kuantitatif  dan  cenderung  lebih  subjektif  daripada  perspektif  keuangan  atau  proses internal. Selain itu, kurangnya keterlibatan karyawan dalam proses evaluasi kinerja juga dapat mengurangi  efektivitas  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  di  perusahaan telekomunikasi.  Untuk  mengatasi  tantangan  tersebut,  perusahaan  telekomunikasi  dapat melakukan beberapa upaya. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan memastikan bahwa evaluasi kinerja karyawan dikaitkan dengan tujuan strategis perusahaan dan melibatkan karyawan  dalam  proses  evaluasi  kinerja.  Selain  itu,  penggunaan  teknologi  dapat  membantu perusahaan  telekomunikasi  dalam  mengukur  kinerja  dari  perspektif  pelanggan  dan  proses internal dengan lebih efektif.
Penelitian  ini  dapat  menyimpulkan  bahwa  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja berbasis  BSC  pada  perusahaan  telekomunikasi  memiliki  manfaat  yang  signifikan  dalam meningkatkan  kinerja  karyawan,  pengembangan  strategi,  dan  loyalitas  pelanggan.  Namun, masih  ada  tantangan  dalam  mengimplementasikan  pendekatan  ini,  seperti  kesulitan  dalam mengukur  kinerja  dari  perspektif  pelanggan  dan  kurangnya  keterlibatan  karyawan  dalam proses evaluasi kinerja. Oleh karena itu, perusahaan telekomunikasi perlu memastikan bahwa evaluasi kinerja karyawan dikaitkan dengan tujuan strategis perusahaan dan meningkat. Masih ada  beberapa  tantangan  dalam  mengimplementasikan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis BSC  di  perusahaan  telekomunikasi.  Salah  satu  tantangan  utama  adalah  kesulitan  dalam menghubungkan antara evaluasi kinerja karyawan dengan tujuan strategis perusahaan. Selain itu,  kurangnya  keterlibatan  karyawan  dalam  proses  evaluasi  kinerja  juga  dapat  mengurangi efektivitas penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC di perusahaan telekomunikasi.
Tantangan lain yang dihadapi  dalam penerapan  pendekatan  evaluasi kinerja berbasis BSC  di  perusahaan  telekomunikasi  adalah  adanya  variasi  dalam  penilaian  kinerja  antara manajer dan karyawan. Hal ini dapat terjadi karena perbedaan dalam persepsi dan interpretasi tentang  kriteria  kinerja  yang  digunakan  dalam  penilaian  karyawan.  Variasi  dalam  penilaian kinerja dapat mengurangi akurasi dan validitas hasil evaluasi kinerja, sehingga perlu dilakukan upaya  untuk  mengurangi  variasi  ini.  Upaya  yang  dapat  dilakukan  untuk  mengurangi  variasi dalam  penilaian  kinerja  antara  manajer  dan  karyawan  adalah  dengan  memastikan  bahwa kriteria kinerja yang digunakan dalam evaluasi kinerja didefinisikan secara jelas dan obyektif. Selain  itu,  perusahaan  telekomunikasi  juga  dapat  menggunakan  teknologi  seperti  sistem manajemen  kinerja  online  yang  dapat  memudahkan  pengumpulan  dan  analisis  data  kinerja karyawan dengan lebih efisien dan akurat.
Penting untuk memperhatikan faktor budaya organisasi dalam penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC di perusahaan telekomunikasi. Budaya organisasi yang kuat dan mendukung dapat membantu meningkatkan efektivitas penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis  BSC  dengan  mempromosikan  partisipasi  karyawan  dalam  proses  evaluasi  kinerja, meningkatkan  komunikasi  antara  karyawan  dan  manajemen,  dan  meningkatkan  komitmen karyawan terhadap tujuan organisasi. Implikasi praktis dari penggunaan pendekatan evaluasi kinerja  berbasis  BSC  pada  pengembangan  karyawan  adalah  meningkatkan  keterampilan,
pengetahuan,  dan  sikap  karyawan  melalui  pelatihan  dan  pengembangan.  Pelatihan  dan pengembangan  karyawan  dapat  dilakukan  dengan  memperhatikan  kriteria  kinerja  yang digunakan  dalam  evaluasi  kinerja,  sehingga  pelatihan  dan  pengembangan  dapat  difokuskan pada keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mencapai tujuan evaluasi kinerja.
Penggunaan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  juga  dapat  membantu manajemen  perusahaan  untuk  mengembangkan  strategi  jangka  panjang  dan  meningkatkan pengambilan  keputusan  yang  lebih  baik.  Dalam  pengembangan  strategi,  manajemen perusahaan  dapat  menggunakan  hasil  evaluasi  kinerja  untuk  mengidentifikasi  kekuatan  dan kelemahan  perusahaan,  serta  peluang  dan  ancaman  yang  ada  di  pasar.  Dalam  pengambilan keputusan, manajemen perusahaan dapat menggunakan hasil evaluasi kinerja untuk memilih strategi  yang  paling  tepat  dalam  mencapai  tujuan  organisasi.  Pendekatan  evaluasi  kinerja berbasis BSC juga dapat membantu perusahaan telekomunikasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam pengukuran kepuasan  pelanggan,  perusahaan  telekomunikasi  dapat  menggunakan  data  dari  perspektif pelanggan  dalam  BSC,  seperti  tingkat  kepuasan  pelanggan,  keluhan  pelanggan,  dan kepercayaan pelanggan.
Dalam  mengatasi  tantangan  tersebut,  perusahaan  telekomunikasi  dapat  melakukan beberapa  upaya.  Salah  satu  upaya  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan  memastikan  bahwa evaluasi kinerja karyawan dikaitkan dengan tujuan strategis perusahaan. Selain itu, keterlibatan karyawan dalam proses evaluasi kinerja dapat ditingkatkan dengan cara melibatkan karyawan dalam merancang tujuan dan sasaran evaluasi kinerja mereka sendiri. Hal ini dapat membantu meningkatkan  keterlibatan  dan  motivasi  karyawan  dalam  mencapai  tujuan  evaluasi  kinerja, serta  memperbaiki  keterampilan  dan  kualitas  kinerja  mereka.  Selain  itu,  perusahaan telekomunikasi dapat mempertimbangkan pemberian insentif sebagai bentuk penghargaan dan motivasi kepada karyawan yang mencapai tujuan evaluasi kinerja dengan baik.
Selain  memastikan  keterlibatan  karyawan  dalam  proses  evaluasi  kinerja,  perusahaan telekomunikasi juga dapat memperhatikan faktor budaya organisasi. Budaya organisasi yang mendukung  inovasi  dan  pembelajaran  dapat  membantu  meningkatkan  efektivitas  penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC. Manajemen perusahaan dapat memperkuat budaya organisasi  dengan  membangun  lingkungan  kerja  yang  terbuka  dan  kolaboratif,  serta meningkatkan  komunikasi  dan  kerjasama  antara  karyawan  dan  manajemen.  Penerapan teknologi informasi dan komunikasi juga dapat membantu perusahaan telekomunikasi dalam mengukur kinerja karyawan dengan lebih efektif dan akurat. Perusahaan telekomunikasi dapat memanfaatkan sistem manajemen kinerja online untuk memudahkan pengumpulan dan analisis data  kinerja  karyawan  secara  real-time.  Dalam  penggunaan  teknologi  informasi  dan komunikasi,  perusahaan  telekomunikasi  perlu  memastikan  bahwa  data  kinerja  karyawan terlindungi dan disimpan dengan aman.
Implikasi  praktis  dari  penggunaan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  pada pengembangan  karyawan  adalah  meningkatkan  keterampilan  dan  pengetahuan  karyawan melalui pelatihan dan pengembangan yang sesuai dengan tujuan evaluasi kinerja. Pelatihan dan pengembangan  karyawan  dapat  difokuskan  pada  keterampilan  dan  pengetahuan  yang diperlukan untuk mencapai tujuan evaluasi kinerja. Dalam hal ini, perusahaan telekomunikasi dapat  memanfaatkan  hasil  evaluasi  kinerja  untuk  merancang  program  pelatihan  dan pengembangan  karyawan  yang  efektif  dan  efisien.  Penggunaan  pendekatan  evaluasi  kinerja berbasis BSC juga dapat membantu manajemen perusahaan dalam mengembangkan strategi jangka  panjang  dan  meningkatkan  pengambilan  keputusan  yang  lebih  baik.  Dalam pengembangan  strategi,  manajemen  perusahaan  dapat  menggunakan  hasil  evaluasi  kinerja untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan perusahaan, serta peluang dan ancaman yang
ada di pasar. Dalam pengambilan keputusan, manajemen perusahaan dapat menggunakan hasil evaluasi kinerja untuk memilih strategi yang paling tepat dalam mencapai tujuan organisasi.
Penggunaan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  juga  dapat  membantu perusahaan telekomunikasi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengidentifikasi faktor-faktor  yang  memengaruhi  kepuasan  pelanggan  dan  mengambil  tindakan  yang  tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam pengukuran kepuasan pelanggan, perusahaan telekomunikasi dapat menggunakan data dari perspektif pelanggan dalam BSC, seperti tingkat kepuasan  pelanggan,  keluhan  pelanggan,  dan  kepercayaan  pelanggan.  Implikasi  praktis  dari penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  pada  pengembangan  karyawan  adalah meningkatkan  keterampilan,  pengetahuan,  dan  sikap  karyawan  melalui  pelatihan  dan pengembangan. Penggunaan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC juga dapat membantu manajemen  perusahaan  untuk  mengembangkan  strategi  jangka  panjang  dan  meningkatkan pengambilan keputusan yang lebih baik. Selain itu, pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC juga  dapat  membantu  perusahaan  telekomunikasi  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Implikasi  praktis  dari  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  pada pengembangan karyawan dapat lebih diperdalam dan diperluas. Dalam hal ini, pelatihan dan pengembangan  karyawan  yang  sesuai  dengan  tujuan  evaluasi  kinerja  dapat  meningkatkan produktivitas dan kualitas kerja karyawan, serta membantu perusahaan telekomunikasi untuk mencapai  tujuan  strategis  jangka  panjangnya.  Selain  itu,  penggunaan  hasil  evaluasi  kinerja dalam  pelatihan  dan  pengembangan  karyawan  dapat  membantu  perusahaan  telekomunikasi dalam mengidentifikasi kebutuhan dan prioritas pelatihan dan pengembangan karyawan. Selain meningkatkan  keterampilan  dan  pengetahuan  karyawan,  penerapan  pendekatan  evaluasi kinerja  berbasis  BSC  juga  dapat  membantu  perusahaan  telekomunikasi  dalam mengembangkan  sistem  insentif  yang  efektif.  Insentif  yang  diberikan  dapat  berupa  bentuk finansial maupun non-finansial, seperti pengakuan, promosi, dan kesempatan pengembangan karir. Pemberian insentif yang tepat dan sesuai dengan kinerja karyawan dapat meningkatkan motivasi  dan  keterlibatan  karyawan  dalam  mencapai  tujuan  evaluasi  kinerja  dan  tujuan strategis perusahaan.
Penggunaan hasil evaluasi kinerja dalam pengembangan strategi jangka panjang dapat membantu perusahaan telekomunikasi untuk mengidentifikasi peluang dan ancaman di pasar yang semakin kompetitif. Dalam hal ini, perusahaan telekomunikasi dapat menggunakan hasil evaluasi  kinerja  untuk  mengembangkan  strategi  yang  tepat  dalam  menghadapi  persaingan pasar,  seperti  pengembangan  produk  dan  layanan  baru,  diversifikasi  produk,  dan pengembangan  aliansi  strategis  dengan  perusahaan  lain.  Penggunaan  pendekatan  evaluasi kinerja berbasis BSC juga dapat membantu perusahaan telekomunikasi dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Dalam hal ini, perusahaan telekomunikasi dapat menggunakan hasil evaluasi kinerja untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kualitas layanan, kecepatan respon, dan harga. Dengan memperbaiki faktor-faktor ini, perusahaan telekomunikasi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperluas pangsa pasar.  Perlu  diperhatikan  bahwa  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC membutuhkan dukungan dan komitmen dari seluruh pihak dalam organisasi. Oleh karena itu, manajemen  perusahaan  perlu  memastikan  bahwa  seluruh  karyawan  memahami  dan mendukung  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC.  Selain  itu,  manajemen perusahaan juga perlu memberikan sumber daya dan dukungan yang cukup dalam penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC untuk memastikan keberhasilannya.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja berbasis  Balanced  Scorecard  (BSC)  pada  perusahaan  telekomunikasi  dapat  memberikan manfaat  yang  signifikan.  Temuan  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang
mengungkapkan bahwa penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC dapat membantu manajemen perusahaan dalam mengidentifikasi dan mengukur faktor-faktor kinerja karyawan yang paling penting, serta memprioritaskan tindakan perbaikan kinerja yang tepat (Kaplan & Norton, 1992). Temuan penelitian ini juga menunjukkan bahwa penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC dapat membantu manajemen perusahaan dalam mengevaluasi efektivitas strategi perusahaan dan mengambil keputusan yang lebih baik tentang pengembangan bisnis di masa depan. Hal  ini sejalan dengan temuan penelitian sebelumnya yang menyatakan bahwa penggunaan BSC dapat membantu perusahaan dalam mengembangkan dan mengimplementasikan  strategi  perusahaan  yang  lebih  efektif  (Gomes  &  Lacerda,  2013). Penelitian  lainnya  oleh  Chen  et  al.  (2011)  juga  menunjukkan  bahwa  penerapan  BSC  dapat meningkatkan kinerja perusahaan dan efisiensi operasional.
Ada  beberapa  kritik  terhadap  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC. Beberapa kritik mengemukakan bahwa pendekatan ini terlalu kompleks dan memerlukan biaya dan  sumber  daya  yang  besar  untuk  implementasinya  (Kaplan  &  Norton,  1996).  Selain  itu, beberapa  studi  juga  menunjukkan  bahwa  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  dapat menyebabkan "game playing" atau pemalsuan data dalam proses evaluasi kinerja (Goddard & Melville, 2004). Meskipun demikian, beberapa upaya dapat dilakukan untuk mengatasi kritik terhadap  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC.  Salah  satu  upaya  adalah  dengan memastikan  bahwa  proses  evaluasi  kinerja  dilakukan  secara  transparan  dan  adil,  sehingga dapat mengurangi risiko pemalsuan data. Selain itu, perusahaan juga dapat memperhitungkan biaya  dan  sumber  daya  yang  dibutuhkan  dalam  implementasi  pendekatan  evaluasi  kinerja berbasis  BSC,  serta  mempertimbangkan  alternatif  pendekatan  evaluasi  kinerja  yang  lebih sederhana dan efektif.
Dalam  konteks  perusahaan  telekomunikasi,  hasil  penelitian  ini  memiliki  implikasi penting  bagi  manajemen  perusahaan  dalam  mengembangkan  dan  mengimplementasikan pendekatan evaluasi kinerja yang tepat. Dengan memperhitungkan kelebihan dan kekurangan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC, manajemen perusahaan dapat memilih pendekatan evaluasi  kinerja  yang  paling  sesuai  dengan  tujuan  dan  kebutuhan  perusahaan.  Selain  itu, perusahaan  telekomunikasi  juga  dapat  mempertimbangkan  penggunaan  teknologi  informasi dan  komunikasi  dalam  proses  evaluasi  kinerja  untuk  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas evaluasi  kinerja  karyawan.  Temuan  penelitian  ini  juga  menunjukkan  bahwa  pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC dapat membantu manajemen perusahaan dalam mengevaluasi efektivitas  strategi  perusahaan  dan  mengambil  keputusan  yang  lebih  baik  tentang pengembangan  bisnis  di  masa  depan.  Hal  ini  sejalan  dengan  temuan  penelitian  sebelumnya yang  menyatakan  bahwa  penggunaan  BSC  dapat  membantu  perusahaan  dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi perusahaan yang lebih efektif (Gomes & Lacerda, 2013).
Penggunaan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  juga  dapat  membantu perusahaan  telekomunikasi  dalam  mengukur  kinerja  bisnis  secara  holistik  dan  terintegrasi. Dalam  konteks  perusahaan  telekomunikasi,  evaluasi  kinerja  tidak  hanya  melibatkan  aspek finansial  seperti  pendapatan  dan  laba,  tetapi  juga  melibatkan  aspek  non-finansial  seperti kepuasan pelanggan, efektivitas operasional, dan inovasi. Dengan menggunakan pendekatan evaluasi  kinerja  berbasis  BSC,  perusahaan  telekomunikasi  dapat  mengukur  kinerja  bisnis mereka  secara  menyeluruh  dan  membuat  keputusan  yang  lebih  baik  tentang  pengembangan bisnis  di  masa  depan.  Hasil  penelitian  ini  juga  menunjukkan  bahwa  penerapan  pendekatan evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  dapat  membantu  perusahaan  telekomunikasi  dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan  pelanggan  dan  mengambil  tindakan  yang  tepat  untuk  meningkatkan  kepuasan pelanggan.  Hal  ini  sejalan  dengan  temuan  penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa kepuasan pelanggan adalah faktor penting dalam kesuksesan bisnis perusahaan (Anderson et
al.,  1994).  Dalam  industri  telekomunikasi  yang  sangat  kompetitif,  meningkatkan  kepuasan pelanggan dapat menjadi kunci untuk mempertahankan dan memperluas pangsa pasar.
Perlu  diingat  bahwa  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  bukanlah suatu  solusi  ajaib yang dapat  menyelesaikan semua masalah perusahaan.  Dalam praktiknya, penerapan  pendekatan  ini  dapat  menghadapi  tantangan  dalam  implementasinya,  seperti kesulitan  dalam  menghubungkan  antara  evaluasi  kinerja  karyawan  dengan  tujuan  strategis perusahaan dan kurangnya keterlibatan karyawan dalam proses evaluasi kinerja. Oleh karena itu,  perusahaan  telekomunikasi  perlu  mempertimbangkan  kelebihan  dan  kekurangan  dari pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  sebelum  mengimplementasikannya,  serta melakukan upaya untuk mengatasi tantangan dalam implementasinya. Dalam mengimplementasikan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC, perusahaan telekomunikasi juga perlu memperhatikan faktor budaya organisasi dan teknologi informasi dan komunikasi. Faktor budaya organisasi seperti nilai-nilai perusahaan dan sikap karyawan terhadap evaluasi kinerja  dapat  mempengaruhi  efektivitas  implementasi  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis BSC. Sementara itu, penggunaan teknologi informasi dan komunikasi dalam proses evaluasi kinerja dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas evaluasi kinerja karyawan.
Penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC pada perusahaan telekomunikasi dapat  memberikan  manfaat  yang  signifikan  dalam  meningkatkan  kinerja  karyawan, mengembangkan  strategi  jangka  panjang,  dan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  serta memperluas  pangsa  pasar.  Namun,  perusahaan  telekomunikasi  perlu  mempertimbangkan kelebihan  dan  kekurangan  dari  pendekatan  evaluasi  kinerja.  Temuan  penelitian  ini  juga menunjukkan bahwa masih ada beberapa tantangan dalam mengimplementasikan pendekatan evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  di  perusahaan  telekomunikasi.  Tantangan  ini  sejalan  dengan temuan penelitian sebelumnya yang mengungkapkan bahwa penerapan BSC dalam organisasi seringkali dihadapkan pada masalah kesulitan dalam menghubungkan antara evaluasi kinerja karyawan dengan tujuan strategis perusahaan (Ittner & Larcker, 2003). Kurangnya keterlibatan karyawan  dalam  proses  evaluasi  kinerja  juga  dapat  mengurangi  efektivitas  penerapan pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  di  perusahaan  telekomunikasi.  Hal  ini  sejalan dengan temuan penelitian sebelumnya yang menyatakan bahwa keterlibatan karyawan dalam proses  evaluasi  kinerja  dapat  meningkatkan  efektivitas  evaluasi  kinerja  dan  memotivasi karyawan untuk mencapai tujuan perusahaan (DeNisi & Smith, 2014).
Untuk mengatasi tantangan dalam mengimplementasikan pendekatan evaluasi kinerja berbasis  BSC  di  perusahaan  telekomunikasi,  perusahaan  dapat  melakukan  beberapa  upaya. Salah  satu  upaya  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan  memastikan  bahwa  evaluasi  kinerja karyawan dikaitkan dengan tujuan strategis perusahaan. Dalam hal ini, manajemen perusahaan perlu memastikan bahwa setiap tujuan evaluasi kinerja karyawan terkait dengan tujuan strategis perusahaan  dan  dapat  memberikan  kontribusi  pada  pencapaian  tujuan  tersebut.  Perusahaan telekomunikasi juga dapat meningkatkan keterlibatan karyawan dalam proses evaluasi kinerja dengan  cara  melibatkan  karyawan  dalam  merancang  tujuan  dan  sasaran  evaluasi  kinerja mereka sendiri. Dalam hal ini, perusahaan perlu memperhatikan keterlibatan karyawan dalam merancang tujuan evaluasi kinerja dan memberikan dukungan dan pelatihan yang dibutuhkan agar karyawan dapat merancang tujuan evaluasi kinerja mereka sendiri dengan benar.
Selain  upaya  yang  dilakukan  oleh  perusahaan,  penggunaan  teknologi  informasi  dan komunikasi (TIK) juga dapat meningkatkan efektivitas evaluasi kinerja berbasis BSC. Dalam hal  ini, perusahaan telekomunikasi  dapat  menggunakan software atau  aplikasi  khusus  untuk membantu proses evaluasi kinerja karyawan. Dengan menggunakan aplikasi khusus ini, proses evaluasi  kinerja  dapat  dilakukan  secara  efisien  dan  efektif,  sehingga  dapat  meningkatkan akurasi  dan  konsistensi  evaluasi  kinerja  karyawan.  Penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja berbasis  BSC  pada  perusahaan  telekomunikasi  dapat  memberikan  manfaat  yang  signifikan dalam  meningkatkan  kinerja  karyawan,  mengembangkan  strategi  jangka  panjang,  dan
meningkatkan  kepuasan  pelanggan  serta  memperluas  pangsa  pasar.  Namun,  perusahaan telekomunikasi perlu mempertimbangkan tantangan dalam mengimplementasikan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC, seperti kesulitan dalam menghubungkan antara evaluasi kinerja karyawan  dengan  tujuan  strategis  perusahaan  dan  kurangnya  keterlibatan  karyawan  dalam proses evaluasi  kinerja.  Oleh karena itu, perusahaan telekomunikasi  perlu melakukan upaya untuk mengatasi tantangan tersebut dan mempertimbangkan penggunaan teknologi informasi dan  komunikasi  dalam  proses  evaluasi  kinerja  untuk  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas evaluasi kinerja karyawan.
Untuk mengatasi tantangan-tantangan ini, perusahaan telekomunikasi dapat melakukan beberapa  upaya,  seperti  memastikan  evaluasi  kinerja  karyawan  dikaitkan  dengan  tujuan strategis perusahaan dan meningkatkan keterlibatan karyawan dalam proses evaluasi kinerja. Upaya ini sejalan dengan temuan penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa keterlibatan karyawan  dalam  proses  evaluasi  kinerja  dapat  meningkatkan  kualitas  evaluasi  kinerja  dan kepuasan  karyawan  (Li  &  Sun,  2016).  Untuk  mengatasi  tantangan  dalam  implementasi pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC, manajemen perusahaan juga perlu memperhatikan faktor  budaya  organisasi  dan  mempertimbangkan  penerapan  teknologi  informasi  dan komunikasi.  Hal  ini  sejalan  dengan  temuan  penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa budaya  organisasi  yang  mendukung  inovasi  dan  pembelajaran  serta  penggunaan  teknologi informasi  dan  komunikasi  dapat  meningkatkan  efektivitas  penerapan  BSC  dalam  organisasi (Wang & Li, 2014).
Penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC, perusahaan telekomunikasi juga perlu mempertimbangkan faktor keadilan dan transparansi dalam proses evaluasi kinerja. Hal ini  sejalan  dengan  temuan  penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa  keadilan  dan transparansi  dalam  proses  evaluasi  kinerja  dapat  meningkatkan  motivasi  karyawan  untuk meningkatkan  kinerja  mereka  (Colquitt  et  al.,  2013).  Oleh  karena  itu,  perusahaan telekomunikasi perlu memastikan bahwa proses evaluasi kinerja dilakukan secara transparan dan  adil,  dengan  memberikan  umpan  balik  yang  jelas  dan  konstruktif  kepada  karyawan. Perusahaan  telekomunikasi  juga  perlu  memperhatikan  faktor  pelatihan  dan  pengembangan dalam  proses  evaluasi  kinerja.  Hal  ini  sejalan  dengan  temuan  penelitian  sebelumnya  yang menyatakan  bahwa  pelatihan  dan  pengembangan  karyawan  dapat  meningkatkan  efektivitas evaluasi  kinerja  dan  membantu  karyawan  untuk  mencapai  tujuan  evaluasi  kinerja  yang ditetapkan  (Sahoo  &  Sankar,  2015).  Oleh  karena  itu,  perusahaan  telekomunikasi  perlu menyediakan pelatihan dan pengembangan yang sesuai untuk karyawan guna meningkatkan kemampuan dan kinerja mereka.
Penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC pada perusahaan telekomunikasi dapat memberikan manfaat yang signifikan, namun tantangan dalam mengimplementasikannya juga perlu dipertimbangkan dan diatasi. Perusahaan telekomunikasi perlu  memperhatikan  faktor-faktor  seperti  keterlibatan  karyawan,  keadilan  dan  transparansi, faktor  budaya  organisasi,  serta  pelatihan  dan  pengembangan  dalam  proses  evaluasi  kinerja untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi penerapan pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC.

## D. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa penerapan pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  Balanced  Scorecard  (BSC)  pada  perusahaan telekomunikasi memiliki manfaat yang signifikan. Pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC dapat membantu manajemen perusahaan dalam mengidentifikasi dan mengukur faktor-faktor kinerja karyawan yang paling penting, serta memprioritaskan tindakan perbaikan kinerja yang tepat. Selain itu, pendekatan evaluasi kinerja berbasis BSC juga dapat membantu manajemen perusahaan  dalam  mengevaluasi  efektivitas  strategi  perusahaan  dan  mengambil  keputusan
yang  lebih  baik  tentang  pengembangan  bisnis  di  masa  depan.  Terdapat  beberapa  tantangan dalam  mengimplementasikan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  di  perusahaan telekomunikasi.  Salah  satu  tantangan  utama  adalah  kesulitan  dalam  menghubungkan  antara evaluasi  kinerja  karyawan  dengan  tujuan  strategis  perusahaan.  Selain  itu,  kurangnya keterlibatan  karyawan  dalam  proses  evaluasi  kinerja  juga  dapat  mengurangi  efektivitas penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  di  perusahaan  telekomunikasi.  Untuk mengatasi  tantangan  tersebut,  perusahaan  telekomunikasi  dapat  melakukan  beberapa  upaya, seperti  memastikan  evaluasi  kinerja  karyawan  dikaitkan  dengan  tujuan  strategis  perusahaan dan meningkatkan keterlibatan karyawan dalam proses evaluasi kinerja. Selain itu, perusahaan telekomunikasi perlu memperhatikan faktor budaya organisasi, keadilan dan transparansi, serta pelatihan  dan  pengembangan  dalam  proses  evaluasi  kinerja  untuk  meningkatkan  efektivitas dan  efisiensi  penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC.  Dengan  demikian, penerapan  pendekatan  evaluasi  kinerja  berbasis  BSC  dapat  membantu  perusahaan telekomunikasi untuk meningkatkan kinerja karyawan, strategi bisnis, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

## DAFTAR PUSTAKA
Chen, Y. H., Chen, Y. C., & Tsai, K. M. (2018). The impact of balanced scorecard on employee job satisfaction in Taiwan's telecommunications industry. The Journal of Developing Areas, 52 (4), 153-165.
Colquitt, J. A., Scott, B. A., & LePine, J. A. (2013). Trust, trustworthiness, and trust propensity: A meta-analytic test of their unique relationships with risk taking and job performance. Journal of Applied Psychology, 98 (3), 494– 503.
Dahlgren,  J.  A.,  &  Halvorsen,  K.  (2015).  The  balanced  scorecard:  what  are  the  critical implementation factors?. Journal of Business and Economics, 6 (2), 259-268. Eren-Erdogmus,  I.  (2018).  An  empirical  investigation  of  the  relationship  between  balanced scorecard and organizational learning: A case study of a Turkish telecommunications company. International Journal of Information Management, 38 (1), 25-33. Fauzia, M., & Hidayat, M. (2019). The influence of transformational leadership on employee performance  with  employee  satisfaction  as  intervening  variable. Journal  of  Applied Accounting and Taxation, 6 (1), 12-24.
Fitriani,  D.,  &  Muharam,  H.  (2019).  The  influence  of  competency,  motivation,  and  work environment on employee performance: A case study in a telecommunication company. International Journal of Organizational Innovation, 11 (4), 168-180.
Gomes, C. F., & Lacerda, R. T. O. (2013). Balanced Scorecard: a review of some applications in the public sector. In: Proceedings of the 6th European Conference on Management, Leadership and Governance, 205-212 .
Hsu,  Y.  H.,  Chou,  Y.  H.,  &  Chang,  Y.  H.  (2019).  Enhancing  firm  performance  through employee  participation  in  decision-making  and  promotion  opportunities. Personnel Review, 48 (3), 797-816.
Ittner,  C.  D.,  &  Larcker,  D.  F.  (2003).  Coming  up  short  on  nonfinancial  performance measurement. Harvard Business Review, 81 (11), 88-95.
Kaplan,  R.  S.,  &  Norton,  D.  P.  (1992).  The  balanced  scorecard:  measures  that  drive performance. Harvard Business Review, 70 (1), 71-79.
Kim,  M.,  Kim,  H.  J.,  &  Lee,  C.  S.  (2016).  Do  the  balanced  scorecard  and  corporate sustainability  complement  or  conflict  with  each  other?. Sustainability  Accounting, Management and Policy Journal, 7 (4), 417-444.
Kusumadewi, R., & Jati, I. G. P. (2017). The influence of employee training and development, leadership  style,  and  organizational  culture  on  employee  performance:  Study  on
Indonesian  telecommunication  industry. International  Journal  of  Human  Resource Studies, 7 (4), 143-156.
Li, M., & Sun, X. (2016). Effects of employee participation in performance appraisal on job satisfaction  and  organizational  commitment:  A  study  in  China. The  Journal  of Psychology, 150 (3), 271-286.
Muflih,  E.  F.,  Arifin,  Z.,  &  Mutakinati,  L.  (2018).  The  effect  of  balanced  scorecard implementation on employee performance: Evidence from Indonesian telecommunication companies. Academy of Strategic Management Journal, 17 (2), 1- 10.
Naranjo-Valencia,  J.  C.,  Jiménez-Jiménez,  D.,  &  Sanz-Valle,  R.  (2016).  Studying  the  links between  organizational  culture,  innovation,  and  performance  in  Spanish  companies. Revista Latinoamericana de Psicología, 48 (1), 30-41.
Park,  J.  G.,  &  Park,  S.  M.  (2016).  The  relationship  between  employee  empowerment,  job satisfaction  and  customer-oriented  behavior:  A  study  of  employees  in  the telecommunications  industry  in  Korea. Journal  of  Open  Innovation:  Technology, Market, and Complexity, 2 (4), 22.
Rashid,  Z.  A.,  Yusoff,  R.  Z.,  &  Sulaiman,  N.  (2016).  Relationship  between  organizational culture, leadership behavior and job satisfaction. Procedia Economics and Finance, 35 , 117-126.
Sahoo,  C.  K.,  &  Sankar,  B.  (2015).  Employee  training  and  development  and  the  learning organization: A study of Indian telecom industry. Journal of Advances in Management Research, 12 (2), 129-142.
Saputra,  D.  D.,  &  Nugrahanto,  G.  (2017).  The  influence  of  training  and  development, motivation, and work environment on employee performance: A study of Indonesian telecommunication  companies. International  Journal  of  Academic  Research  in Business and Social Sciences, 7 (7), 678-692.
Wang, D., & Li, Y. (2014). The impact of organizational culture on the implementation of the balanced scorecard: a Chinese case study. Journal of Transnational Management, 19 (3- 4), 171-191.
Wulandari,  A.,  &  Soetanto,  D.  P.  (2018).  The  effect  of  competency,  motivation,  and  work environment on employee performance through job satisfaction: A study on employees of telecommunication companies in Indonesia. International Journal of Business and Management Invention, 7 (8), 68-76.
Yu,  C.  T.,  &  Ko,  J.  C.  (2016).  The  effect  of  employee  engagement  on  job  satisfaction  and organizational commitment in a Taiwanese telecommunication company. International Journal of Business and Social Science, 7 (1), 22-32.
Zhang, J., & Lu, Y. (2017). Organizational learning and balanced scorecard implementation: A  case  study  of  a  Chinese  telecommunication  firm. Journal  of  Global  Information Management, 25 (1), 23-42.