PENGARUH PERSEPSI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE SHOPEE PADA MAHASISWA STIEM BONGAYA
Baharuddin 1 , Helmi Azizah Said 2 , Indah Sari 3 ,
Firdaus Omardi Syam 4 , Tatun Anugerah 5 , Putri Inayah Fatimah 6
1 Institut Bisnis dan Keuangan Nitro, Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia
2,3,4,5,6 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia *Email Korespondent: Baharuddin.bakir@gmail.com

## Abstract
This study aims to examine the effect of risk perception, the effect of consumer trust and the effect of risk perception on purchasing decisions in the Shopee marketplace. In this study, it was carried out  from  June  2021  to  September  2021.  The  sampling  criteria  had  been  determined,  namely students  of  class  2020.  Multiple  linear  regression  is  an  analytical  technique  used  in  data processing and the tool to process the data is SPSS. Based on the results of the study, the results showed  that  the  results  of  the  analysis  showed  that  the  risk  perception  variable  had  no  and insignificant  effect  on  the  purchasing  decision  variables  in  the  Shopee  marketplace,  while  the consumer  confidence  variable  had  a  positive  and  significant  effect  on  the  purchasing  decision variables in the Shopee marketplace, while the risk perception and consumer trust variables had a positive  and  significant  effect.  significant  to  the  purchasing  decision  variables  in  the  Shopee marketplace.
Kata Kunci: Manajemen Pemasaran, Pengambilan keputrusan, Marketing Digital

## 1 PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Dengan  semakin  berkembangannya  Teknologi  dan  informasi  saat  sekarang  ini dengan  pesat  dimana  sangat  memberikan  pengaruh  perubahan  di  segala  bidang,  bukan hanya itu teknologi internet sudah banyak dimanfaatkan oleh berbagai organisasi terutama pada organisasi bisnis. Pemasaran mengalami perkembangan dan mempunyai peran yang sangat penting, Konsumen pada dasarnya ingin terpuaskan dengan suatu produk atau jasa yang  telah  mereka  beli  dan  yang  gunakan.  Dengan  demikian  perusahaan  mampu memahami perilaku konsumen yang akan dituju. keberkelangsungan aktivitas perusahaan selalu  berupaya  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  para  konsumen  dimana perusahaan harus memperhatikan dan memahami perilaku konsumennya.
Sistem teknologi dan informasi yang saat ini sangat mengalami perkembangan selain itu  juga  memberikan  dampak  pengaruh  yang  cukup  besar  dalam  perilaku  konsumen. perilaku  yang  ditampilkan  konsumen  sennatiasa  ingin  selalu  mencari  produk,  kemudian membeli, dan menggunakannya, setelah meriview atau melakukan mengevaluasi terhadap produk  yang  dibeli  dan  menggunakan  produk  dalam  untuk  memenuhi  kebutuhan  atau sebagai  pemuas  atas  keinginannya.  Perilaku  konsumen  memegang  peranan  yang  sangat penting  dalam  menentukan  proses  pengambilan  keputusan  untuk  melakukan  pembelian. Tingkat  keterlibatan  konsumen  terhadap produk  atau  jasa  sangat  berperan  hal ini berarti pemasar  harus  berusaha  mengidentifikasi  hal-hal  yang  menyebabkan  seseorang  merasa harus terlibat atau tidak dalam pembelian suatu produk atau jasa.
Adapun  hal-hal  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam  melakukan pembelian  terhadap  suatu  produk  yaitu  persepsi  menegnai  risiko  terhadap  produk  yang dibelinya selain itu juga kepercayaan dari konsumen tersebut terhadap produk yang akan
dibelinya.  Namun  perubahan  perilaku  konsumen  di  zaman  era  modern  industry  4.0 sekarang ini yaitu konsumen menginginkan sesuatu yang serba cepat dan mudah dimana konsumen lebih ingin membeli sesuatu barang dengan cara praktis dimana tidak perlu lagi keluar  rumah  cukup  dari  rumah  dengan  mengandalkan  internet  dan  gadget  sudah  bisa melakukan pembelian.
Dengan  demimkian  dalam  melakukan  belanja  melalui  internet  atau  online  terdapat tingkat  risiko  besar  dan  kepercayaan  yang  kecil  dan  belum  tentu  memenuhi  kepuasan pelanggan.  Perilaku  konsumen  saat  in  sudah  sangat  berubah  dikarenakan  adanya perkembangan  teknologi  yang  pesat  sehingga  mempengaruhi  gaya  hidup  masyarakat dalam  kehidupan  sehari-hari  terutama  dikalangan  remaja  (mahasiswa)  atau  anak  muda millennial  menjadi  lebih  modern.  Hal  ini  pun  menunjukkan  bahwa  konsumen  menjadi lebih tertarik untuk berbelanja online dibanding tatap muka secara langsung.
Pertumbuhan  pengguna  internet  dan  system  teknologi  serta  informasi  inijuga mempengaruhi pada peningkatan bisnis Marketplace yang ada  di Indonesia. Marketplace merupakan  saluran  online  yang  dapat  dijangkau  oleh  calon  konsumen  atau  konsusmen melalui  computer,  gadget  atau  handphone  yang  mendukung  aplikasi  para pengusaha/perusahaan  dalam  melakukan  aktifitas  usahanya  dan  ju  ga  diguna  kan konsumen untuk memperoleh informasi dengan menggunakan bantuan perangkat beserta aplikasi yang mendukung, yang dalam prosesnya diawali dengan memberi jasa informasi pada konsumen dalam penentuan pilihan.
Diindonesia  banyak  terdapat  Markretplace  salah  satunya  adalah  Shopee.  Shopee merupakan aplikasi mobile marketplace dan juga merupakan wadah untuk belanja secara online  sehingga  orang-orang  lebih  mudah  untuk  mencari,  berbelanja,  dan  berjualan dengan  hanya  menggunakan  ponsel.  Saat  ini  Shopee  yang  merupakan  salah  satu marketlace  semakin  gencar  melakukan  promosi  dimana  telah  menempati  peringkat  tiga besar  sebagai  marketplace  dengan  pengunjung  terbanyak  di  Asia  Tenggara.  Aktivitas pembelanjaan  yang  dilakukan  secara  online  dimana  tidak  mempertemukan  penjual  dan pembeli  secara  langsung  atau  tatap  muka,  sehingga  diperlukan  banyak  pertimbangan sebelum  melakukan  keputusan  pembelian.  Dalam  mengambil  keputusan  pembelian adalah  suatu  tindakan  calon  pembeli  atau  konsumen  dalam  memutuskan  sebuah  produk yang dianggap menjadi solusi dari kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut.
Konsumen  dalam  memahami  terhadap  produk  atau  jasa  yang  akan  dibeli  .  Dalam hal  ini  para  pemasar  berusaha  melakukan  identifikasi  terhadap  hal-hal  yang menyebabkan seseorang harus ikut terlibat atau tidak dalam melakukan pembelian suatu produk  atau  jasa.  Adapun  faktor  yang  akan  mempengaruhi  keputusan  para  konsumen dalam  melakukan  pembelian  terhadap  suatu  produk  yaitu  persepsi  risiko  terhadap pembelian  produk  atau  jasa  selain  itu  juga  kepercayaan  dari  konsumen  terhadap  produk yang  akan  dibelinya.  Persepsi  risiko  merupakan  konsekuensi  pandangan  negatif  yang menjadi diantisipasi para konsumen yang berterkaitan dengan situasi dari pembelian suatu produk. Akibat dari dari suatu keputusan adalah pemilihan terhadap produk hanya dapat diketahui  di  kemudian,dimana  konsumen  harus  menangani  ketidakpastian,  dan  selama konsumen  sadar  atau  mengetahui  bahwa  mereka  mungkin  tidak  akan  mendapatkan  apa yang menjadi semua tujuan pembeliannya, maka risiko terpersepsikan.
Persepsi  risiko  mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  terhadap  suatu produk.  Dimana  konsumen  jika  mengetahui  adanya  suatu  risiko  pada  saat  melakukan pembelian  atau  pembelian  secara  online  akan  mengurangi  atau  bisa  juga  membatasi keinginannya dalam membeli selain itu juga bisa mengurangi jumlah pembelian terhadap suatu produk serta terjadinya penurunan tingkat kepercayaaan. Dalam penelitian ini akan menggunakan  shopee  sebagai  objek  penelitian  dikarenakan  marketplace  shopee  cukup dikenal  dan  juga  lagi  berkembang  selain  itu  juga  shopee  merupakan  salah  satu  pusat
pembelanjaan  online  paling  banyak  dikunjungi  orang  saat  ini  dibanding  dengan marketplace  lainnya.  Berdasarkan  dari  latar  belakang  sebagaiman  yang  telah  diuraikan diatas,  dalam  hal  ini  penulis  bermaksud  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul pengaruh  persepsi  dan  kepercayaan  terhadap  pengambilan  keputusan  pembelian  di marketplace  shopee  pada  mahasiswa  stiem  bongaya (Studi  Kasus  Mahasiswa  STIEM Bongaya Angkatan 2020)

## 1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang penelitian diatas, selanjutnya akan dikemukakan mengenai perumusan masalah terhadap yang akan diteliti. Adapun perumusan masalah sebagai berikut:
1. Apakah persepsi risiko berpengaruh terhadap keputusan pembelian  dimarketplace Shopee pada mahasiswa STIEM Bongaya?
2. Apakah kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee pada mahasiswa STIEM Bongaya?
3. Apakah persepsi risiko dan kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee pada mahasiswa STIEM Bongaya?
1.3 Tujuan Penelitian Adapun dilakukan Penelitian ini bertujuan sebagai berikut:
1. Untuk mengatahui pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee pada mahasiswa STIEM Bongaya
2. Untuk  mengatahui  pengaruh  kepercayaan  konsumen  terhadap  keputusan pembelian di marketplace Shopee pada mahasiswa STIEM Bongaya
3. Untuk mengatahui pengaruh persepsi risiko dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee pada mahasiswa STIEM Bongaya
2 TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Manajemen Pemasaran
Pemasaran  menurut  Venkatesh  dan  Penaloza  yang  dikutip  oleh  Fandy  Tjiptono (2017)  adalah  serangkaian  aktivitas  yang  dilakukan  perusahaan  untuk  menstimulasi permintaan  atas  produk  atau  jasanya  dan  memastikan  bahwa  produk  dijual  dan disampaikan kepada para pelanggan.
Pemasaran  menurut  American  Marketing  Association  di  dalam  Kotler  &  Keller yang diterjemahkan oleh Bob Sabran (2014) adalah suatuaktifitas, sebuah grup yang berisikan  institusi-institusi,  dan  proses  untuk  membuat,  mengkomunikasikan, mengantarkan dan bertukar  penawaranyang  mempunyai  nilai  bagi  konsumen,  klien, partner dan masyarakat luas.
Menurut  Sudaryono  (2016)  bahwa  konsep  dari  inti  pemasaran  antara  lain  :  1). Kebutuhan,  Keinginan,  dan  Permintaan  2.)  Produk,  Nilai,  Biaya,  dan  Kepuasan.  3). Pertukaran, Transaksi, dan Hubungan. 4). Pasar, Pemasaran, dan Pemasar
Menurut Swastha dalam Hartono (2012) mengemukakan bahwa terdapat 2 elemen pokok yang menyusun konsep pemasaran, yaitu :
- Volume penjualan yang menguntungkan Tujuan  utama  perusahaan  adalah  untuk  memperoleh  laba  atau  profit.  Jika  laba yang  dapatkan  mengalami  peningkatan  maka  dapat  digunakan  untuk pengembangan  perusahaan,  serta  dapat  memperkuat  kondisi  ekonomi  secara keseluruhan  .  Adapun  carayang  dapat  dilakukan  perusahaan  antara  lain,  yaitu meningkatkan penjualan  dari  sisi  volume penjualan  yang  harus  terus  meningkat sehingga harus juga membutuhkan strategi pemasaran.
- Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran
Dalam  peningkatkan  pemasaran  salah  satunya  yaitu  perusahaan  harus  mampu memberikan  kepuasan  terhadap  konsumennya,  baik  dari  segi  kecepatan memenuhi  permintaan  kebutuhan  konsumen,  pelayanan  after  dan  before  sales, selain  itu  perusahaan  juga  harus  mampu  mengetahui  apa  yang  diperlukan  oleh konsumen serta harus memperhatikan produk yang dipasarkan.
Berdasarkan pengertian telah dikemukakan diatas maka pada dasarnya pemasaran merupakan suatu aktivitas atau kegiatan mengkomunikasikan atau menyampaikan  informasi  mengenai  produk  atau  jasa  yang  dimiliki  oleh perusahaan untuk dijual kepada calon pelanggan/pelanggan.
2.2 Definisi Persepsi Risiko
Schiffman  dan  Kanuk  (2010)  mengemukakan  bahwa  Persepsi  risiko  merupakan ketidakpastian yang dihadapi oleh konsumen ketika mereka tidak dapat memprediksi konsekuensi saat melakukan keputusan pembelian.  Ada dua hal yang penting dalam pengertian  tersebut,  yaitu  pertama  ketidakpastian  dan  yang  kedua  adalah konsekuensi. Definisi ini menekankan bahwa konsumen dipengaruhi oleh risiko yang mereka persepsikan, tanpa mempedulikan apakah sebenarnya risiko itu ada atau tidak dan  jika  risiko  yang  tidak  ada  dalam  persepsi  konsumen  tidak  akan  mempengaruhi perilaku konsumen.
Kemudian  Menurut  Featherman  dan  Pavlou  (2002)  dalam  (Aziz,  2015),  persepsi risiko dinilai sebagai tingkat persepsi konsumen akan hasil negatif yang  didapat dari transaksi online.

## 2.3 Dimensi Persepsi Risiko
Adapun Dimensi-dimensi  yang dipersepsikan  yang dikemukakan  Masoud (2013) mengukur risiko ke dalam enam dimensi sebagai berikut:
1. Risiko  finansial ;  Risiko  ini  berhubungan  dengan  kerugian  secara  finansial  atau keuangan  yang  harus  ditanggung  konsumen  saat  melakukan  transaksi bisnis/pembelian produk secara online (Kasse dkk, 2021).
2. Risiko  produk ;  Risiko  yang  berhubungan  dengan  produk  dimana  pembeli  yang membeli  secara  online  tidak  mengetahui  secara  spesifik  terhadap  produk  yang dibelinya seperti kualitas, jenis bahannya, ukuran dan lainnya yang berhubungan dengan  produk  secara  langsung  dikarenakan  pembeli  hanya  melihat  melalui gambar  saja,  bahkan  terkadang  gambar  tidak  sesuai  dengan  kenyataannya  di karenakan  gambar  di  design  untuk  menarik  pembeli,  dan  juga  karena keterbatasan  diskripsi  suatu  produk  sehingga  informasi  yang  tersampaikan kurang detail.
3. Risiko  waktu ;  Risiko  ini  berhubungan  dengan  waktu  yang  dibutuhkan  dalam melakukan pemilihan produk yaitu dengan melakukan pencarian produk atau jasa layanan melalui media online. Namun ada hal yang harus diperhatikan mengenai risiko  waktu  adalah  pada  saat  waktu  menunggu  atau  kedatangan  produk  ke tempat  pembeli  dimana  dalam  hal  ini  sangat  tergantung  dengan  pihak ekspedisi dalam  melakukan  pengiriman  barang,  sehingga  baik  pembeli  maupun  penjual sangat tergantung pada aktivitas pengiriman jasa ekspedisi.
4. Risiko  pengiriman ;  Dalam  hal  ini  risiko  ini  berkaitan  dengan  ketepatan, keselamatan  atau  keamanan  produk  yang  dikirim  ke  alamat  konsumen  apakah sudah  sesuai  atau  tidak.  Karena  akan  berisiko  terhadap  kesalahan  alamat pengiriman  atau  kesalahan  pada  yang  menerima  barang  yaitu  bukan  si  pembeli melainkan  orang  lain.  Sehingga  risiko  ini  dapat  di  alami  baik  penjual  maupun pembeli, namun yang lebih besar terhadap risiko pada pembeli.
5. Risiko sosial ; Risiko ini berkaitan dengan pihak pembeli tidak mudah melakukan penolakan  terhadap  produk  yang  dibelinya  Ketika  sudah  tiba  ditujuan  atau  cara yang  digunakan  untuk  membeli  suatu  produk  yaitu  ketika  sudah  melakukan pembelian dengan aplikasi sulit untuk dibatalkan.
6. Risiko  keamanan ;  Risiko  ini  berkaitan  dengan  keamanan  mengenai  identitas konsumen  sehingga  sangat  memungkinkan  terjadinya  penyalahgunaan  seperti nomor kartu kredit, nomor kartu debit, alamat, dan laisn sebagainya) oleh pihak pemasar (bisnis online).
2.4. Faktor Persepsi Risiko
Berikut akan disampaikan beberapa faktor yanga akan mempengaruhi persepsi risiko sebagaimana hal ini dikemukakan Hillson &Murray Webster (2005) yaitu :
1. Kesadaran  (Conscious)  ;  faktor  ini  berdasarkan  karakteristik  yang  terlihat  dan terukur dari situasi dimana keputusan diambil berdasarkan situsional dan rasional.
2. Bawah  Sadar  (Subconscious)  ;  faktor  bawah  bawah  sadar  meliputi  mental  yang menberikan fasilitas atau upaya dalam pengambilan keputusan dimana menyusun suatu mekanisme yang akan mengarah pada membuat situasi yang kompleks dan bisa jadi tidak masuk akal namun dapat di terima.
3. Afektif (Affective) ;  Afektif merupakan  respon  dimana  hal ini  berdasarkan  pada emosional  serta  naluri  atau  lebih  kepada  subjektifitas  perasaan  dibandiingkan penilaian secara rasional.
2.5. Kepercayaan Konsumen
a. Definisi Kepercayaan Konsumen Berdasarkan  yang  di  kemukakan  sunarto  (199)  bahwa  yang  di  maksud kepercayaan konsumen adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan  semua  kesimpulan  yang  dibuat  konsumen  tentang  objek,  atribut  dan manfaatnya. Yang dimaksud obyek dapat berupa produk, orang, perusahaan dan semua atau segala sesuatu dimana seseorang memiliki kepercayaan atau sikap Kemudian  Luthfi  (2011)  memukakan  bahwa  yang  di  maksud  dengan kepercayaam adalah sebagai kesediaan untuk bergantung kepada pihak lain yang telah dipercaya
Kemudian  Farida  Jasfar  (2009)  menmberikan  pengertian  bahwa Kepercayaan adalah perekat yang memungkinkan perusahaan untuk mempercayai  orang  lain  dalam  mengorganisir  dan  menggunakan  sumber  daya secara efektif dalam menciptakan nilai tambah.
Kepercayaan  konsumen  timbul  dari  suatu  proses  yang  lama.  jika  rasa kepercayaan sudah timbul antara pembeli dan penjual, maka sangat mudah untuk menjalin  hubungan  kerjasama  lebih  mudah.  Kepercayaan  pelanggan  timbul ditunjukkan oleh suatu kredibilitas yang diperoleh dari pihak lain karena memiliki keahlian yang dikehendaki untuk melakukan suatu tugas. Kepercayaan pelanggan juga  dapat  diperoleh  karena  melakukan  sesuatu  hal  yang  terbaik  kepada  pihak lain melalui suatu hubungan.
b. Manfaat Kepercayaan Konsumen
Morgan  dan  Hunt  (1994)  mengemukakan  beberapa  manfaat  dari  adanya kepercayaan konsumen yakni:
1. Kepercayaan  dapat  mendorong  pemasar  untuk  berusaha  menjaga  hubungan yang terjalin dengan bekerjasama dengan rekan perdagangan
2. Kepercayaan  menolak  pilihan  jangka  pendek  dan  lebih memilih  keuntungan jangka panjang yang diharapkan dengan mempertahankan rekan yang ada.
3. Kepercayaan  dapat  mendorong  pemasar  untuk  memandang  sikap  yang mendatangkan risiko besar dengan bijaksana karena percaya bahwa rekannya
tidak akan mengambil kesempatan yang dapat merugikan pemasar.
c. Faktor Kepercayaan Konsumen
McKnight  Dkk  (2002)  mengemukakan  bahwa  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen yaitu:
1. Perceived  Web  Vendor  Reputation  ; reputasi  merupakan  suatu  atribut  yang diberikan kepada penjual berdasarkan pada informasi dari orang atau sumber lain. Reputasi dapat menjadi penting untuk membangun kepercayaan seorang konsumen  terhadap  penjual  karna  konsumen  tidak  memiliki  pengalaman pribadi  dengan  penjual.  Reputasi  dari  mulut  kemulut,  reputasi  dari  survey rating,  dll  merupakan  kunci  ketertarikan konsumen,  karena  informasi  positif yang  di  dengar  atau  dilihat  konsumen  tentang  penjual  dapat  mengurangi persepsi  terhadap  risiko  dan  ketidak  amanan  Ketika  bertransaksi  dengan penjual  .  halini  dapat  membantu  meningkatkan  kepercayaan  konsumen tentang Competence, Benevolence, dan Integrity pada penjual.
2. Perceived  Web  Site  Quality  ; Persepsi  akan  kualitas  situs  dari  toko  online, tampilan  toko  online  dapat  mempengaruhi  kesan  pertama  yang  terbentuk. menampilkan  website  secara  professional  mengindikasikan  bahwa  toko online  tersebutberkompoten  dalam  menjalankan  operasionalnya.  Tampilan website  yang  professional  memberikan  rasa  nyaman  kepada  pelanggan, dengan begitu pelanggan dapat lebih percaya dan nyaman dalam melakukan pembelian.
d. Dimensi Kepercayaan Konsumen Menurut  Moran  dan  Hoy  (2001)  dimensi  yang  membentuk  kepercayaan konsumen/pelanggan yaitu:
- Benevolence ,  yakni  itikat  baik  dan  keyakinan  bahwa  suatu  pihak  akan dilindungi dan tidak akan dirugikan oleh pihak yang dipercayai.
- Reliability , yakni kemampuan dapat diandalkan untuk memenuhi sesuatu yang dibutuhkan oleh seseorang atau kelompok apabila mereka membutuhkan.
- Competence , yakni kemampuan yang dimiliki oleh suatu pihak dari segi skill dan pengetahuan yang dimiliki untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Honesty ,  yakni  sejauh  mana  pernyataan  atau  ungkapan  dapat  ditepati.  Suatu pernyataan  akan  dianggap  benar  apabila  dapat  mengkonfirmasi  yang sebenarnya terjadi menurut perspektif pelanggan dan komitmen terhadap janji ditepati.
- Opennes , yakni keterbukaan untuk memberitakan atau memberikan informasi yang dibutuhkan kepada pelanggan
e. Indikator Kepercayaan Konsumen
Masoud  (2013)  mengemukakan  bahwa  untuk  mengukur  kepercayaan  konsumen dalam pembelian secara online ke dalam 5 indikator sebagai berikut:
1. Keamanan ;  Dalam  hal  ini  berperang  penting  dalam  mengurangi kekhawatiran  konsumen  tentang  penyalahgunaan  data  pribadi  dan  data transaksi bisnis online yang sering dikunjungi. Ketika jaminan dapat  diterima dan  bertemu  dengan  harapan  konsumen,  maka  konsumen  akan  bersedia membuka  informasi  pribadinya  (alamat,  nama  lengkap,  nomor  handphone) dan akan membeli dengan perasaan aman.
2. Kualitas  Produk  ; Kualitas  produk  yakni  hal  penting  dalam  menentukan pemilihan  suatu  produk  oleh  konsumen.  Produk  yang  ditawarkan  haruslah suatu  produk  yang  teruji  dengan  baik  mengenai  kualitasnya.  Karena  bagi konsumen  yang  diutamakan  adalah  kualitas  dari  produk  itu  sendiri. Konsumen  akan  menyukai  dan  memilih  produk  yang  mempunyai  kualitas
lebih baik di bandingkan dengan produk lain (Irwan & Haryono, 2015).
3. Informasi  Produk  ; Bisnis  online  yang  sering  dikunjungi  memberikan informasi yang benar mengenai produk yang dijual. Informasi dapat diperoleh dalam  berbagai  format  termasuk  teks,  audio,  video,  perangkat  lunak  atau seminar online (webinar).
4. Keunggulan Produk ; Bisnis online yang sering dikunjungi memberikan informasi mengenai komparasi (perbandingan) produk yang lain. Produk yang komponennya antara lain adalah produk tersebut harus inovatif dibandingkan produk lain yang sudah ada.
5. Pelayanan  Konsumen  ; Bisnis  online  yang  sering  dikunjungi  memberikan perhatian yang baik pada konsumen. Setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.
2.6. Keputusan Pembelian
a. Definisi Keputusan Pembelian Kotler dan Amstrong (2016) mengemukakan bahwa keputusan pembelian merupakan  bagian  dari  perilaku  konsumen  yaitu  studi  tentang  bagaimana individu,  kelompok  dan  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan  dan bagaimana  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan mereka.
Kemudian  Machfoedz  (2013)  berpendapat  bahwa  keputusan  pembelian adalah  suatu  proses  penilaian  dan  pemilihan  dari  berbagai  alternatif  sesuai dengan kepentingan- kepentingan tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap  paling  menguntungkan.  Sehingga  dapat  disimpulak  bahwakeputusan pembelian  adalah  salah  satu  konsep  dari  perilaku  konsumen  baik  individu, kelompok  ataupun  organisasi  yang  menetapkan  suatu  pilihan  yang  dianggap memuaskan atau menguntungkan.
b. Proses Keputusan Pembelian
Kotler  dan  Armstrong  (2016)  mengemukakan  mengenai  tahapan-tahapan tersebut antara lain adalah sebagai berikut :
1. Pengenalan Masalah ( Problem Recognition ) ; Proses pembeli dimulai dengan pengenalan  masalah  atau  kebutuhan.  Pembeli  menyadari  suatu  perbedaan antara  keadaan  sebenarnya  dan  keadaan  yang  diinginkannya.Kebutuhan  itu dapat  digerakkan  oleh  rangsangan  dari  dalam  diri  pembeli  atau  dari luar.Pemasar  perlu  mengenal  berbagai  hal  yang  dapatmenggerakkan kebutuhan atau minat tertentu dalam konsumen.
2. Pencarian  Informasi  ( Information  Search )  ;  Seorang  konsumen  yang  mulai tergugah minatnya mungkin akan atau mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak lagi. Jika dorongan konsumen adalah kuat, dan obyek yang dapat memuaskan kebutuhan itu  tersedia,  konsumen  akan  membeli  obyek  itu.  Jika tidak,  kebutuhan  konsumen  itu  tinggal  mengendap  dalam  ingatannya  dan tidak lebih lanjut mencari informasi sehubungan dengan kebutuhan itu.
3. Penilaian  Alternatif  ( Evaluation  of  Alternatives )  ;  Setelah  melakukan pencarian  informasi  sebanyak  mungkin  tentang  banyak  hal,  selanjutnya konsumen  harus  melakukan  penilaian  tentang  beberapa  alternatif  yang  ada dan menentukan langkah selanjutnya.
4. Keputusan  Membeli  ( Purchase  Decision )  ;  Setelah  tahap-tahap  awal  tadi dilakukan,  sekarang  tiba  saatnya  bagi  pembeli  untuk  menentukan pengambilan  keputusan  apakah  jadi  membeli  atau  tidak.Jika  keputusan menyangkut  jenis  produk,  bentuk  produk,  merek,  penjual,  kualitas  dan
sebagainya.
5. Perilaku  setelah  pembelian  ( Postpurchase  Behavior )  Setelah  membeli  suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan atau tidak ada kepuasan.  Ada  kemungkinan  bahwa  pembeli  memiliki  26  ketidakpuasan setelah melakukan pembelian, karena mungkin harga barang  dianggap terlalu mahal,  atau  mungkin  karena  tidak  sesuai  dengan  keinginan  atau  gambaran sebelumnya dan sebagainya. Untuk mencapaikeharmonisan dan meminimumkan  ketidakpuasan  pembeli  harus  mengurangi  keinginan- keinginan  lain  sesudah  pembelian,  atau  juga  pembeli  harus  mengeluarkan waktu lebih banyak lagi untuk melakukan evaluasi sebelum membeli.
c. Faktor Pengambilan Keputusan
Adapun  Faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  Keputusan  Pembelian. Sebagaimana  dikemukakan  Kotler  dan  Armstrong,  (2016)  diantaranya  adalah sebagai berikut:
1. Faktor  Budaya  (Cultural)  ;  Budaya,  sub  budaya,  dan  kelas  sosial  sangat penting  bagi  perilaku  Pembelian.  Budaya  merupakan  penentu  keinginan  dan perilaku  paling  dasar.  Anak-anak  yang  sedang  tumbuh  akan  mendapatkan seperangkat  nilai,  persepsi,  preferensi,  dan  perilakudari  keluarga  dan lembaga-lembaga  penting  lainnya.  Masing-  masing  subbudaya  terdiri  dari sejumlah  sub-budaya  yang  lebih  menampakkan  identifikasi  dan  sosialisasi khusus bagi para anggotanya seperti kebangsaan, agama, kelompok, ras, dan wilayah geografis.
2. Faktor  Sosial  (Social)  Selain  faktor  budaya,  perilaku  pembelian  konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial diantarannya sebagai berikut :
a. Kelompok acuan ; Kelompok acuan dalam perilaku pembelian konsumen dapat diartikan sebagai kelompok yang yang dapat memberikan pengaruh secara  langsung  atau  tidak  langsung  terhadap  sikap  atau  perilaku seseorang  tersebut.Kelompok  ini  biasanya  disebut  dengan  kelompok keanggotaan,  yaitu  sebuah  kelompok  yang  dapat  memberikan  pengaruh secara langsung terhadap seseorang.
b. Keluarga  ;  Keluarga  dibedakan  menjadi  dua  bagian  dalam  sebuah organisasi  pembelian  konsumen.Pertama  keluarga  yang  dikenal  dengan istilah  keluarga  orientasi.Keluarga  jenis  ini  terdiri  dari  orang  tua  dan saudara  kandung  seseorang  yang  dapat  memberikan  orientasi  agam, politik  dan  ekonomi  serta  ambisi  pribadi,  harga  diri  dan  cinta.Kedua, keluarga  yang  terdiri  dari  pasangan  dan  jumlah  anak  yang  dimiliki seseorang.Keluarga jenis ini biasa dikenal dengan keluarga prokreasi.
c. Peran dan status ; Hal selanjutnya yang  dapat menjadi faktor sosial yang dapat  mempengaruhi  perilaku  pembelian  seseorang  adalah  peran  dan status  mereka  di  dalam  masyarakat.  Semakin  tinggi  peranseseorang didalam  sebuah  organisasi  maka  akan  semakin  tinggi  pula  status  mereka dalam  organisasi  tersebut  dan  secara  langsung  dapat  berdampak  pada perilaku pembeliannya.
3. Faktor Pribadi (Personal) ; Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh karakterisitikpribadi  diantaranya  usia  dan  tahap  siklus  hidup,  pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.
a. Usia  dan  siklus  hidup  keluarga  ;  Orang  membeli  barang  dan  jasa  yang berbeda- beda sepanjang hidupnya yang dimana setiap kegiatan konsumsi ini dipengaruhi oleh siklus hidup keluarga.
b. Pekerjaan dan lingkungan  ekonomi ;  Pekerjaan  dan  lingkungan  ekonomi
seseorang  dapat  mempengaruhi  pola  konsumsinya.  Contohnya,  direktur perusahaan akan membeli pakaian yang mahal, perjalanandengan pesawat udara, keanggotaan di klub khusus, dan membelimobil mewah. Selain itu, biasanya  pemilihan  produk  juga  dilakukan  berdasarkan  oleh  keadaan ekonomi  seseorang  seperti  besaran  penghasilan  yang  dimiliki,  jumlah tabungan, utang dan sikap terhadap belanja atau menabung.
c. Gaya  hidup  ;  Gaya  hidup  dapat  di  artikan  sebagai  sebuah  pola  hidup seseorang  yang  terungkap  dalam  aktivitas,  minat  dan  opininya  yang terbentuk melalui sebuah  kelas  sosial,  dan  pekerjaan.  Tetapi,kelas  sosial dan  pekerjaan  yang  sama  tidak  menjamin munculnya sebuah gaya hidup yang  sama.  Melihat  hal  ini  sebagai  sebuah  peluang  dalam  kegiatan pemasaran,  banyak  pemasar  yangmengarahkan  merek  mereka  kepada gaya hidup seseorang.
d. Kepribadian  ;  Setiap  orang  memiliki  berbagai  macam  karateristik kepribadian  yang  bebeda-beda  yang  dapat  mempengaruhi  aktivitas kegiatan  pembeliannya.Kepribadian  merupakan  ciri  bawaan  psikologis manusia  yang  berbeda  yang  menghasilkan  sebuah  tanggapan  relatif konsiten dan bertahan lama terhadap rangsangan lingkungannya.Kepribadian  dapat  menjadi  variabel  yang  sangat  berguna dalam  menganalisis  pilihan  merek  konsumen.  Hal  ini  disebakan  karena beberapa  kalangan  konsumen  akan  memilih  merek  yang  cocok  dengan kepribadiannya.
4. Faktor  Psikologis  (Psychological)  ;  faktor  yang  dapat  mempengaruhi keputusan  pembelian  konsumen  adalah  faktor  psikologis.  Faktor  ini dipengaruhi oleh empat faktor utama diantaranya sebagai berikut:
a. Motivasi  ;  Seseorang  memiliki  banyak  kebutuhan  pada  waktu-waktu tertentu.Beberapa  dari  kebutuhan  tersebut  ada  yang  muncul  dari  tekanan biologis  seperti  lapar,  haus,  dan  rasa  ketidaknyamanan.  Sedangkan beberapa  kebutuhan  yang  lainnya  dapat  bersifat  psikogenesis;  yaitu kebutuhan  yang  berasal  dari  tekanan  psikologis  seperti  kebutuhan  akan pengakuan,  penghargaan  atau  rasa  keanggotaan  kelompok.  Ketika seseorang  mengamati  sebuah  merek,  ia  akan  bereaksi  tidak  hanya  pada kemampuan  nyata  yangterlihat  pada  merek  tersebut,  melainkan  juga melihat  petunjuk  lain  yang  samar  dengan  kepemilikan  hasrat  dan termotivasi untuk membeli produk nyata yang ditawarkan
b. Persepsi  ;  Seseorang  yang  termotivasi  siap  untuk  segera  melakukan tindakan.  Bagaimana  tindakan  seseorang  yang  termotivasi  akan dipengaruhi  oleh  persepsinya  terhadap  situasi  tertentu.  Persepsi  dapat diartikan  sebagai  sebuah  proses  yang  digunkan  individu  untuk  memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasi masukan informasi guna menciptakan  sebuah  gambaran).  Persepsi  tidak  hanya  bergantung  pada rangsangan  fisik  tetapi  juga  pada  rangsangan  yang  berhubungan  dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan.
c. Pembelajaran ; Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul  dari  pengalaman.Banyak  ahli  pemasaran  yang  yakin  bahwa pembelajaran  dihasilkan  melalui  perpaduan  kerja  antara  pendorong, rangsangan,  isyarat  bertindak,  tanggapan  dan  penguatan.  Teori pembelajaran  mengajarkan  kepada  para  pemasar  bahwa  mereka  dapat membangung  permintaan  atas  suatu  produk  dengan  mengaitkan  pada pendorongnya  yang  kuat,  menggunakan  isyarat  yang  memberikan
motivasi,  danmemberikan  penguatan  positif  karena  pada  dasarnya konsumen akan melakukan generalisasi terhadap suatu merek.
d. Keyakinan dan Sikap ; Melalui betindak dan belajar, orang mendapatkan keyakinan  dan  sikap.  Keduanya  kemudian  mempengaruhi  perilaku pembelian  konsumen
.Keyakinan dapat diartikan sebgai gambaran pemikiran seseorang tentang gambaran  sesuatu.  Keyakinan  orang  tentang  produk  atau  merek  akan mempengaruhi  keputusan  pembelian  mereka.  Selain  keyakinan,  sikap merupakan  hal  yang  tidak  kalah  pentingnya.Sikap  adalah  evaluasi, perasaan  emosi,  dan  kecenderungan  tindakan  yang  menguntungkan  atau tidak  menguntungkan  dan  bertahan  lama  pada  seseorang  terhadap  suatu objek atau gagasan tertentu.
d. Tingkatan Pengambilan Keputusan
Sebagaimana  yang  dikemukakan  Schiffman  dan  Kanuk  (2017)  dapat  tiga tingkatan pada pengambilan keputusan yaitu:
1. Extensive  Problem  Solving (Pemecahan  Masalah  Secara  Luas)  ;  Ketika konsumen  telah  ada  dibentuk  kriteria  untuk  mengevaluasi  kategori  produk atau merek tertentu dalam kategori tersebut atau belum mempersempit jumlah merek yang mereka akan mempertimbangkan untuk kecil, bagian dikelola ada pengambilan  keputusan  upaya  dapat  diklasifikasikan  sebagai  masalah  yang luas pemecahannya.
2. Limited  Problem  Solving (Pemecahan  Masalah  Terbatas)  ;  Pada  tingkat pemecahan  masalah,  konsumen  sudah  berdiri,kriteria  dasar  untuk mengevaluasi kategori produk dan berbagai merek dalam kategori tersebut.
3. Routinized Response Behavior (Tanggapan Berdasarkan Rutinitas Kelakuan) ;  Konsumen  memiliki  pengalaman  dengan  kategori  produkdan  kriteria  yang dapat digunakan untuk mengevaluasi merek yang mereka pertimbangkan.
e. Dimensi Keputusan Pembelian Keputusan  pembelian  tidak  terpisahkan  dari  bagaimana  sifat  seseorang konsumen  (consumer  behavior)  sehingga  masing-masing  konsumen  memiliki kebiasaan  yang  berbeda  dalam  melakukan  pembelian.  Menurut  Kotler  dan Amstrong (2016) mengemukakan keputusan pembelian memiliki dimensi sebagai berikut:
a. Pilihan  Produk ;  Konsumen  dapat  mengambil  keputusan  untuk  membeli sebuah produk  atau  menggunakan  uangnya  untuk  tujuan  lain.  Dalam  hal  ini perusahaan  harus  memusatkan  perhatiannya  kepada  orang-orangyang berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan.
b. Pilihan Merek ; Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek nama yang akan  dibeli  setiap  merek  memiliki  perbedaan  tersendiri.  Dalam  hal  ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek.
c. Pilihan Penyalur  ; Konsumen  harus  mengambil  keputusan  tentang  penyalur namayang  akan  dikunjungi.  Setiap  konsumen  berbeda-beda  dalam halmenentukan  penyalur  bisa  dikarenakan  faktor  lokasi  yang  dekat,  harga yang  murah,  persediaan  barang  yang  lengkap,  kenyamanan  dalam  belanja, keluasan tempat dan lain-lain
d. Waktu Pembelian ; Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-beda misalnya ada yang membeli setiap hari, satu minggu sekali, dua  minggu sekali dan lain sebagainya.
e. Jumlah Pembelian ; Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa
Indikator dalam keputusan pembelian yaitu:
1. Sesuai Kebutuhan 2. Mempunyai Manfaat 3.  Ketepatan produk dalam membeli 4.  Pembelian Berulang
Persepsi Risiko ( X1)
Keputusan
Pembelian ( Y )
Kepercayaan Konsumen (X2)
Kepercayaan konsumen kedalam 5 indikator sebagai berikut:
1. Keamanan
2. Kualitas Produk
3. Informasi Produk
4. Keunggulan Produk
5. Pelayanan Konsumen
Indikator persepsi risiko yang digunakan adalah:
1. Risiko Penipuan (Fraud Risk)
2. Risiko Pengiriman (Delivery Risk)
3. Risiko Keuangan (Financial Risk)
4. Risiko Waktu (Time Risk)
5. Risiko Produk (Product Risk)
6. Risiko Privasi (Privacy Risk)
7. Risiko Informasi (Information Risk)
banyak  produk  yang  akan  dibelanjakan  pada  suatu  saat.  Pembelian  yang dilakukan  mungkin  lebih  dari  satu.  Dalam  hal  ini  perusahaan  harus mempersiapkan  banyaknya  produk  sesuai  dengan  keinginan  yang  berbeda- beda.
f. Metode  Pembayaran  ; Konsumen  dapat  mengambil  keputusan  tentang metode  pembayaran  yang  akan  dilakukan  dalam  pengambilan  keputusan menggunakan  produk  atau  jasa.  Saat  ini  keputusan  pembelian  dipengaruhi oleh  tidak  hanya  oleh  aspek  lingkungan  dan  keluarga,  keputusan  pembelian juga dipengaruhi oleh teknologi yang digunakan dalam transaksi pembelian.
f. Indikator Keputusan Pembelian
Menurut  Thomson  (2013)  mengemukakan  bahwa  ada  4  indikator  dalam keputusan pembelian yaitu:
a. Sesuai  Kebutuhan  ; Pelanggan  melakukan  pembelian  karena  produk  yang ditawarkan  sesuai  yang  dibutuhkan  dan  mudah  dalam  mencari  barang  yang dibutuhkan.
b. Mempunyai Manfaat ; Produk yang dibeli sangat berarti dan bermanfaat bagi Pelanggan.  Hal  ini  menjadi  salah  satu  pertimbangan  dalam  memenuhi keputusan pembelian bagi para konsumen
c. Ketepatan dalam membeli produk ; Pentingnya mencari tahu mengenai suatu barang  atau  produk  yang  akan  dibeli  agar  mencapai  suatu  kepuasan  dalam berbelanja online. Dimana konsumen dapat mempertimbangkan harga produk sesuai kualitas produk dan sesuai dengan keinginan pelanggan.
d. Pembelian  Berulang  ; Keadaan  dimana  konsumen  merasa  puas  dengan transaksi  sebelumnya  sehingga  berniat  selalu  melakukan  transaksi  di  masa yang akan datang.
2.7. Kerangka Pikir Penelitian

## 2.8. HIPOTESIS
Berdasarkan pada permasalahan yang telah dikemukakan dan di dukung beberapa landasan teori, maka hipotesis dirumuskan sebagai berikut : H1 : Persepsi risiko berpengaruh terhadap keputusan pembelian H2 : Kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian H3 : Persepsi risiko dan kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian dalam penelitian yang digunakan untuk menganalisis penelitian ini  adalah  tipe  pendekatan  kuantitatif  yaitu  menganalisis  data  dalam  bentuk angka-angka  kemudian  membahasnya  melalui  perhitungan  dari  skor  atau  nilai rata-  rata  dari  setiap  variabel,  kemudian  dilanjutkan  dengan  analisis  statistik yang  dilakukan  untuk  membuktikan  pengaruh  antara  variabel-variabel  yang diamati
3.2. Tempat dan Waktu
Penelitian  ini  mengambil  data  pada  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  (STIEM Bongaya Makassar Jl. Let. Jend. Mappaoddang No.28, Bongaya, Kec. Tamalate, Kota  Makassar,  Sulawesi  Selatan  90131.  Penelitian  ini  dilakukan  mulai  bulan Juni 2021 sampai dengan bulan September 2021.
3.3. Populasi dan Sampel Populasi
a. Populasi  ;  Menurut  Sugiyono  (2018),  Populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas  objek/subjek  yang  memiliki  kuantitas  dan  karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Mahasiswa  STIEM Bongaya angkatan 2020.
b. Sampel  ;  Menurut  Sugiyono  (2018)  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling. Dimana non- probability  sampling  merupakan  teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak memberi  peluang/kesempatan  yang  sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel.  Teknik  non  probability  sampling yang  digunakan  penulis  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan  menggunakan teknik  accidental  sampling.  Ridwan  dan  Akon  (2013)menjelaskan  bahwa teknik accidental sampling atau sampling aksidental adalah teknik penentuan sampel  berdasarkan  faktor  spontanitas,  artinya  siapa  saja  yang  secara  tidak sengaja  bertemu  dengan  peneliti  dan  sesuai  dengan  karakteristik  (ciri- cirinya), maka orang tersebut dapat digunakan sebagai sampel. Karakteristik sampel  untuk  penelitian  ini  adalah  mahasiswa-mahasiswi  STIEM  Bongaya Angkatan  2020  dan  pernah  melakukan  transaksionline  melalui  marketplace
Shopee.  Jumlah  populasi  dari  penelitian  ini  belum  diketahui  secara  pasti jumlahya,  oleh  karena  itu  untuk  menentukan  besarnya  sampel  dapat menggunakan  rumus  yang  dikemukakan  oleh  Wibisono  dalam  Riduwan danAkdon (2013), yaitu sebagai berikut:
Keterangan : N : Ukuran sampel
Za/2 : Nilai skor normal Z untuk tingkat kepercayaan 95%. Di dalam pennelitian ini digunakan α = 5%, sehingga dari tabel distribusiZ diperoleh = 1,96.
σ : Standar deviasi = 0,25 e :  error  estimasi  (tingkat  kesalahan  maksimum),  dalam  hal  iniditetapkan tingkat kesalahan maksimum sebesar 5 %. Melalui perhitungan di atas, maka sampel yang akan diperlukan adalahminimal berjumlah 96,04 (96 sampel).

## 3.4. Teknik Pengumpulan Data
Menurut  Sugiyono  (2018)  teknik  pengumpulan  data  merupakan  langkah  yang paling  strategis  dalam  penelitian,  karena  tujuan  utama  dari  penelitian  adalah mendapatkan  data.  Pada  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  2  teknik pengumpulan data, diantaranya:
a. Studi  Pustaka  ;  Teknik  pengumpulan  data  studi  pustaka  dilakukan  dengan cara  mengumpulkan  data  yang  relevan  atau  sesuai  yang  dibutuhkan  untuk penelitian dari buku, artikel ilmiah, berita, maupun sumber kredibel lainnya yang reliabel dan juga sesuai dengan topik penelitian yang dilakukan.
b. Kuesioner ; Kuesioner merupakan teknik atau cara untuk pengumpulan data yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya.  Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data  yang  efisien  bila  peneliti  tahu  dengan pasti  variabel  yang  akan  diukur  dan  tahu  apa  yang  bisa  diharapkan  dari responden.  Selain  itu,  kuesioner  juga  cocok  digunakan  bila  jumlah responden  cukup  besar  dan  tersebar  di  wilayah  yang  luas.  Kuesioner  dapat berupa pertanyaan/pernyataan tertutup atau terbuka, dapat diberikan kepada responden secara langsung atau internet dengan menggunakan link kuisioner.
3.5. Metode Analisis
a. Metode Analisis Statistik Deskriptif ; Analisis statistik deskriptif ialah suatu teknik data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan situasi objek penelitian  apa  adanyatanpa  bermaksud  mengambil  kesimpulan  tertentu berdasarkan  semua  data  yang  terkumpul.  Berdasarkan  pengertian  di  atas, analisis  data  dengan menggunakan  pendekatan  statistik  deskriptif  bertujuan untuk memberikan pemahaman tentang situasi yang terjadi atau berlaku pada objek penelitian.
b. Metode  Analisis  Linier  Berganda  ;  Analisis  regresi  berganda  digunakan untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  antara  variabel  independent terhadap  variabel  dependent,  rumus  persamaan  regresi  linier  berganda adalah:
Y = α + b1X1 + b2X2
Keterangan: Y : Pembelian Onlineα : Konstanta b1 : Koefisien regresi dari persepsi risiko
b2 : Koefisien regresi dari kepercayaan konsumen X1 = Persepsi risiko X2 = Kepercayaan konsumen
3.6. Uji Hipotesis
a. Uji  t  ;  Menunjukkan  pengaruh  variabel independent  secara  individual  dalam memengaruhi  variabel  dependent  (Ghozali:  2012).  Ketentuan  uji  t  yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
- H0  :  b  =  0,  artinya  variabel  independent  secara  individual tidakmempunyai pengaruh yang signifikan terhada variabel dependent
- Ha  :  b  ≠  0,  artinya  variabel-variabel  independent  secara individualmempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel dependent
Dasar pengambilan keputusan sebagai berikut:
a. Jika probabilitas (signifikansi) > 0,05 maka H0 diterima dan Ha di tolak.
b. Jika probabilitas (signifikansi) < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.
b. Uji  F  ;  Menunjukkan  pengaruh  variabel  independent  yang  dimasukan  dalam model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel dependent (Ghozali, 2012). Ketentuan digunakan dalam penelitian ini adalah:
- H0 : b1 b2 b3 dan b4 = 0, artinya variabel independent tidak mempunyai pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  atau  bersama-  sama  terhadap variabel dependent
- Ha:  b1  b2  b3  dan  b4  ≠  0,  artinya  variabel-variabel  independent mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  secara  bersama-sama  terhadap variabel dependent
Dasar pengambilan keputusan sebagai berikut:
a. Jika probabilitas (signifikansi) > 0,05 maka H0 diterima dan Ha di tolak
b. Jika probabilitas (signifikansi) < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Analisis
4.1.1. Karakteristik Responden
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuens i Presentasi 18 12 12.5% 19 44 45.8% 20 27 28.1% 21 10 10.4% 22 3 3.1% Total 96 100%
Sumber : Pengolah Data SPSS (September 2021) Berdasarkan Tabel dapat diketahui bahwa pada penelitian ini mayoritas responden atau mahasiswa mahasiswi STIEM Bongaya angkatan 2020 yang berusia 18 tahun sebanyak 12 mahasiswa, usia 19 tahun sebanyak 44 mahasiswa, usia 20 tahun 27 mahasiswa,  21 tahun  sebanyak  10,  dan  21  tahun  sebanyak  3  mahasiswa  dari total  sampel  penelitian. Dari  data  tersebut  menunjukkan  bahwa  di  STIEM  Bongaya  angkatan  2020  jumlah responden  yang  berusia  19  tahun  dengan  jumlah  44  responden  paling  banyak  yang
menggunakan  Shopee.  Hal  ini  karena  responden  yang  mempunyai  usia  19  tahun mempunyai  kegemaran  atau  hobby  untuk  melakukan  belanja  online,  kemudian  harga yang murah, dapat membeli dimana saja dari berbelanja online menjadi daya tarik para pembeli berusia 19 tahun dan alasan praktis sebagai prioritas utama dalam  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  didapatkan  dengan  cara  melakukan  pembelian  online  untuk efisiensi waktu, terutama bagi mahasiwa.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuens i Presentas i Laki-laki 35 36.5% Perempuan 61 63.5% Total 96 100%
Sumber : Pengolah Data SPSS (September 2021)
Berdasarkan Tabel  tersebut  maka dapat  diketahui  bahwa  responden  berjenis  kelamin pria sebanyak 35 mahasiswa dan responden yang berjeniskelamin wanita sebanyak 61 mahasiswa.  Hal  ini  menujukkan  bahwa  di  STIEM  Bongaya  angkatan  2020  yang menjadi  pembeli  online  terbanyak  di  Shopee  umumnya  adalah  berjenis  kelamin wanita,  dimana  mendominasi  di  dalam  berbelanja,  dengan  maraknya  tren  dalam  hal berbelanja  online,  wanita  semakin  meningkat  aktifitas  dalam  berbelanja,  praktis, mudah,  banyak  potogan  harga  dan  gratis  pengiriman  menjadi  alasan  utama  dalam berbelanja online.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan
Jurusan Frekuens i Presentas i Manajemen 42 43.8% Akuntansi 54 56.3% Total 96 100%
Sumber : Pengolah Data SPSS (September 2021) Berdasarkan Tabel dapat diketahui bahwa jurusan manajemensebanyak 54 mahasiswa dan akuntansi sebanyak 42 mahasiswa. Maka dapat disimpulkan pengguna Shopee di STIEM Bongaya angkatan 2020 Mayoritas adalah manajemen.
4.2. Hasil Pengujian
4.2.1. Uji Instrumen 4.2.1.1.

## Uji Validitas
Penelitian  ini  menggunakan  sampel  berjumlah  96  dengan  r  table  sebesar  0,1986.  Untuk itu  nilai  r  hitung  pada  Corrected  Item-Total  Correlation  dibandingkan  dengan  tabel  r (0,1986), jika nilai Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari 0,1986, maka butir dinyatakan valid, begitu juga sebaliknya.
Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Risiko Pernyataa n r hitung r tabel Keterangan X1.1 0,653 0.1986 Valid X1.2 0,689 0.1986 Valid X1.3 0,668 0.1986 Valid X1.4 0,708 0.1986 Valid X1.5 0,656 0.1986 Valid
X1.6 0,714 0.1986 Valid X1.7 0,785 0.1986 Valid X1.8 0,701 0.1986 Valid X1.9 0,762 0.1986 Valid X1.10 0,659 0.1986 Valid X1.11 0,741 0.1986 Valid X1.12 0,599 0.1986 Valid X1.13 0,785 0.1986 Valid X1.14 0,801 0.1986 Valid X1.15 0,611 0.1986 Valid X1.16 0,703 0.1986 Valid X1.17 0,727 0.1986 Valid X1.18 0,675 0.1986 Valid X1.19 0,806 0.1986 Valid X1.20 0,638 0.1986 Valid X1.21 0,836 0.1986 Valid
Sumber : Pengolah data SPSS (September 2021)
Pada Tabel dapat dilihat dari seluruh pernyataan variabel persepsi risiko mempunyai nilai Corrected  Item-Total  Correlation  lebihbesar  dari  r  tabel,  yaitu  >0,1986  sehingga  semua butir pernyataan tersebut dikatakan valid dan dapat dikatakan semua butir pernyataan pada kuesioner pada penelitian ini dapat dipakai untuk dilakukan penelitian.
Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Konsumen Pernyataa n r hitung r tabel Keteranga n X2.1 0,767 0.1986 Valid X2.2 0,792 0.1986 Valid X2.3 0,783 0.1986 Valid X2.4 0,837 0.1986 Valid X2.5 0,744 0.1986 Valid X2.6 0,771 0.1986 Valid X2.7 0,792 0.1986 Valid X2.8 0,835 0.1986 Valid X2.9 0,772 0.1986 Valid X2.10 0,762 0.1986 Valid X2.11 0,768 0.1986 Valid X2.12 0,76 0.1986 Valid X2.13 0,775 0.1986 Valid X2.14 0,839 0.1986 Valid X2.15 0,809 0.1986 Valid
Sumber : Pengolah data SPSS (September 2021)
Pada  tabel  dapat  dilihat  dari  seluruh  pernyataan  variabel  kepercayaan  konsumen mempunyai nilai Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari r tabel, yaitu >0,1986 sehingga semua butir pernyataan tersebut dikatakan valid dan dapat dikatakan semua butir pernyataan pada kuesioner pada penelitian ini dapat dipakai untuk dilakukan penelitian.
Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Pernyataa n r hitung r tabel Keteranga n
Y.1 0,757 0.1986 Valid Y.2 0,738 0.1986 Valid Y.3 0,805 0.1986 Valid Y.4 0,765 0.1986 Valid Y.5 0,77 0.1986 Valid Y.6 0,848 0.1986 Valid Y.7 0,86 0.1986 Valid Y.8 0,783 0.1986 Valid Y.9 0,8 0.1986 Valid Y.10 0,771 0.1986 Valid Y.11 0,847 0.1986 Valid Y.12 0,72 0.1986 Valid Sumber : Pengolah data SPSS (September 2021)
Pada Tabel dapat dilihat dari seluruh pernyataan variabel keputusan pembelian mempunyai nilai Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari r tabel, yaitu >0,1986 sehingga semua butir pernyataan tersebut dikatakan valid dan dapat dikatakan semua butir pernyataan pada kuesioner pada penelitian ini dapat dipakai untuk dilakukan penelitian. 4.2.1.2. Uji Realibilitas
Pengujian  reliabilitas  instrument  pada  penelitian  ini  akan  menggunakan Cronbach's  Alpha.  untuk  uji  reliabilitas  digunakan  Teknik  Alpha  Cronbach, dimana  suatu  instrumen  dapat  dikatakan  handal  (reliabel)  bila  memiliki koefisienkeandalan atau alpha sebesar 0,6 atau lebih.
Hasil Uji Realibilitas Variabel Variabel Cronbach's Alpha N of items Keteranga n Persepsi Risiko 0.950 21 Reliabel Kepercayaan Konsumen 0.956 15 Reliabel Keputusan Pembelian 0.944 12 Reliabel Sumber : Pengolah data SPSS (September 2021) Berdasarkan  Tabel  dapat  dilihat  nilai  Cronbach  Alpha  >  0,60,maka  setiap pertanyaan dinyatakan sangat menyakinkan dan reliable.

## 4.2.2. Uji Asumsi Klasik
4.2.2.1. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk melihat apakah model regresi berdistribusi normal atau  tidak,  Uji  normalitas  dapat  dilakukan  dengan  analisis  grafik  yaitu  pada Normal  P-P  Plot  of  Regression  Standarizied  Residual.  Jika  titik  menyebar  di sekitar  garis  diagonal  maka  data  telahberdistribusi  normal.  Normal  P-P  Plot  of Regression  Standarizied  Residual.  Berikut  ini  grafik  pada  uji  normalitas  adalah sebagai berikut:
Hasil Uji Normalitas
Sumber : Pengolahan Data SPSS (September 2021) Dari  Gambar  dapat  dilihat  bahwa  titik titik  menyebar  mengikuti  data  di  sepanjang  garis diagonal, hal ini berarti data berdistribusi normal.
4.2.2.2. Uji Multikolinearitas
Gejala  Multikolinieritas  dapat  dilihat  dari  besarnya  nilai  Tolerance  dan  VIF (Variance Inflation Factor). Dimana Kedua ukuran ini menunjukkan bahwa setiap variabel  independen  manakah  yang  dijelaskan  oleh  variabel  independen  lainnya. Tolerance  adalah  mengukur  variabilitas  variabel  independen  yang  terpilih  yang tidak dijelaskan variabel independen lainnya. Nilai yang dipakai untuk Tolerance < 0,1 dan VIF > 10, maka terjadi multikolineritas.
Hasil Uji Multikolineritas MODEL Collineart y Statistic Tolerance VIF 1 (Constant) X1 .211 4.741 X2 .211 4.741 Sumber : Pengolahan Data SPSS (September 2021)
Berdasarkan Tabel memperlihatkan semua nilai variabelindependen untuk Tolerance > 0,1 dan VIF
< 10 maka tidak terjadi multikolineritas.
4.2.2.3. Uji Heterokedastisitas
Uji  Heterokedastisitas  bertujuan  untuk  mengetahui  pada  model  regresi  apakah terjadi  atau  terdapat  ketidaksamaan  varian  dari  residual  satu  pengamatan  yang lain. Untuk mendeteksi uji ini dapat dilihat dengan ada atau tidaknya pola tertentu pada  grafik  scatterplot.  Jika  ada  pola  tertentu  maka  mengindikasikan  terjadi heteroskedastisitas.  Namun  apabila  tidak  ada  atau  tidak  terdapat  pola  yang  jelas serta titik-titik  yang menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Sumber : Pengolahan Data SPSS (September 2021)
Dari  Gambar  menunjukkan  hasil  uji  Heterokedastisitasdengan  Scattlerplot, titik-titik  menyebar  diatas  dan  dibawah  dan  tidak  membentuk  pola  tertentu yang artinya tidak terjadi gejala Heterokedastisitas.
4.2.3. Uji Hipotesis
4.2.3.1. Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda MODEL Unstandardiz e d Coefficient s Standardized Coefficients
B Std. Error Beta
1 (Constant ) 1.522 2.464 X1 -.008 .061 -.012 X2 .779 .080 .920
Sumber : Pengolahan Data SPSS (September 2021)
Berdasarkan Tabel  tersebut, maka  model  regresi linier  berganda tersebut  dapat  dijelaskan bahwa:
Y = 1,522 - 0,008X1 + 0,779X2
Dari persamaan model regersi linier berganda tersebut dapat dijelaskan bahwa:
- Pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan pembelian adalah sebesar  -0,008 berarti bahwa setiap kenaikan variabel persepsi risiko sebesar satu satuan akan meningkatkan kenaikan keputusanpembelian sebesar -0,008.
- Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 0,779 berarti  bahwa  setiap  kenaikan  variabel  kepercayaan  konsumen  sebesar  satu  satuan akan meningkatkan kenaikan keputusan pembelian sebesar 0,779.
4.2.3.2. Uji t Hasil Uji t MODEL Unstandardiz e d Coefficient s Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant ) 1.522 2.464 .618 .538 X1 -.008 .061 -.012 -.129 .898 X2 .779 .080 .920 9.770 .000
Sumber : Pengolahan Data SPSS (September 2021)
Berdasarkan tersebut dapat dijelaskan bahwa:
- Variabel X1 yaitu persepsi risiko memiliki t hitung yang lebih kecil dari t tabel yaitu - .129 < 1.98498 dengan nilai signifikasi 0.05 < 0.898. Dengan  demikian H0 diterima dan  Ha  ditolak  sehingga  dapatdisimpulkan  bahwa  variabel  persepsi  risiko  tidak memiliki pengaruhdan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian
- Variabel  X2  yaitu  kepercayaan  konsumen  memiliki  t  hitung  yang  lebih  besar  dari  t tabel  yaitu  9.770  >  1.98498  dengan  nilai  signifikasi  0.05 >  0.000.  Dengan  demikian H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variable kepercayaankonsumen memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

## 4.2.3.3. Uji f
Hasil Uji F Model Sum of Squeres df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 5.617.534 2 2.808.767 221.0 1 8 .000 b Residual 1.181.873 93 12.708 Total 6.799.406 95
Sumber : Pengolahan Data SPSS (September 2021)
Berdasarkan diperoleh nilai F hitung adalah 221.018dengan tingkat  signifikan 0,000. Sedangkan F tabel pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05) adalah 2,70. Sehingga pada perhitunganF hitung (221.018) > F tabel (2,70) . Dengan demikian H0 diterima danHa diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh  perspesi  risiko  dankepercayaan konsumen  secara  simultan  atau  serentak  adalah  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian.

## 4.3. Pembahasan Hasil Penelitian
4.4.1. Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  yang  lakukan  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  persepsi  risiko  tidak  memiliki  pengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  oleh  G.  Kimdan  Koo (2016)  bahwa  persepsi  risiko  tidak  memiliki  hubungan  yang  signifikan  dengan keinginan  untuk  bertransaksi.  Hasil  uji  tersebut  juga  diperkuat  dengan  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Bobby  Esa  Pratama  (2019)  bahwa  persepsi  risiko tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Shopee
4.4.2. Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil penelitian yang kami lakukan dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan  konsumen  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Hal  ini  didukung  oleh  pendapat  Kotler  dan  Armstrong (2012)  menyebutkan  bahwa  kepercayaan  mempengaruhi  hampir  setiap  tahapan dari  proses  keputusan  pembelian.  Selanjutnya  juga  berkesinambungan  dalam
penelitian terdahulu yang dilakukan Muhammad Ghofur Dwiyanto (2019) bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
4.4.3. Pengaruh Persepsi Risiko dan Kepecayaan Konsumen Terhadap KeputusanPembelian Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  kami  lakukan menunjukkan  bahwa  pengaruh  perspesi  risiko  dan  kepercayaan  konsumen  secara simultan  atau  serentak  adalah  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusanpembelian. Hal tersebut sejalan dengan pendapat Alatas & Hidayatullah, dkk  (2019)  semakin  rendah  tingkat  persepsi  risiko  yang  dimiliki  konsumen terhadap  suatu  produk  atau  jasa,  maka  derajat  (kepercayaan)  kesiapan  konsumen untuk  melakukan  pembelian  akan  semakin  tinggi.  Dan  juga  hasilpengujian didukung  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Bobby  Esa  Pratama (2019)  menyatakan  kepercayaan,  kualitas  informasi,  dan  persepsi  risiko berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembeliandi Shopee.
5. KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1. Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Variabel persepsi risiko tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap variabel keputusan  pembelian  di  marketplace  Shopee  pada  mahasiswa  STIEM  Bongaya karena  setiap  melakukan  keputusan  pembelian,  konsumen  tidak  menempatkan suatu presepsi risiko sebagai hal yang penting.
2. Variabel  kepercayaan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel  keputusan  pembelian  di  marketplace  Shopee  pada  mahasiswa  STIEM Bongaya  karena  sebelum  melakukan  transaksi,  konsumen  menempatkan kepercayaan sebagai hal yang penting dalam keputusan pembelian.
3. Secara  simultan,  Variabel  persepsi  risiko  dan  kepercayaan  konsumen berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  keputusan  pembelian  di marketplace Shopee pada mahasiswa STIEM Bongaya.
5.2. Saran
Diharapkan  dari  diharapkan  hasil  penelitian  ini  dijadikan  referensi  bagi  para penelitian  selanjutnya  yang  memiliki  kasus  yang  sejenis  atau  sama,  kemudian diharapkan  juga  bagi  para  peneliti  yang  sejenis  agar  dapat  melakukan mengembangkan variabel- variabel lain yang tidak digunakan atau belum digunakan pada  penelitian  ini  yang  berpengaruh  terhadap  pengambilan  keputusan  konsumen dalam melakukan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Affandi,  Lutfi.  (2011).  “Pengaruh  Komitmen  Relasi,  Kualitas,  Pelayanan,  Dan  Percayaan, Terhadap  Loyalitas  konsumen (Studi  Pada  PT.  Teduh  Makmur  Semarang)”. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Akdon, dan Ridwan. (2013). Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika. Bandung: Alfabeta.
Alatas,  A.  N.,  &  Hidayatullah,  D.  S.  (2019).  Pengaruh  perceived  risk  dan  ease  of  use terhadap  kepercayaan  dan  keputusan  pembelian  (studi  kasus  pengguna  situs belanja  online  Bukalapak). e-Proceeding  of  Management, 6,  pp.  2668-2677. Bandung.
Aziz,  V.  R.  A.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  Risiko  Dan  Gaya  Hidup  Terhadap  Keputusan Pembelian Pakaian Secara Online Melalui Blackberry Messenger (Bbm). EJounarl Psikologi, 4(1), 95– 106
Dwiyanto,  Muhammad  Ghofur.  (2019).  Pengaruh  Kepercayaan,  Kualitas  Pelayanan  dan Persepsi  Resiko  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  pada  E-Commerce Lazada. Tesis.  Medan  :  Program  Studi  Magister  Ilmu  Manajemen  Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
Farida  Jasfar.  2009. Manajemen  Jasa  :  Pendekatan  Terpadu .  Jakarta  :  Penerbit  Ghalia Indonesia
Hillson,  D.  A.  &  Murray-Webster  R.  (2005). Understanding  and  managing  risk  attitude. Aldershot, UK: Gowe
Irwan, I., & Haryono, D. (2015). Pengendalian Kualitas Statistik (Pendekatan Teoritis dan Aplikatif) . Alfabeta Bandung
Kasse,  I.,  Mariani,  A.,  Utari,  S.,  &  Didiharyono,  D.  (2021).  Investment  Risk  Analysis  On Bitcoin  With  Applied  of  VaR-APARCH  Model. JTAM  (Jurnal  Teori  dan Aplikasi Matematika) , 5 (1), 1-13.
Kim, Gimun, and Hoonyoung Koo. 2016. “The Causal Relationship between Risk and Trust in  the  Online  Marketplace:  A  Bidirectional  Perspective.” Computers  in  Human Behavior 55: 1020– 29. http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2015.11.005.
Kotler  dan  Gary  Amstrong.  (2016). Dasar-dasar  Pemasaran .  Jilid  1,  Edisi Kesembilan.Jakarta: Erlangga.
Machfoedz, Mahmud. 2013. Pengantar Pemasaran Modern . Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan Akademi Manajemen Perusahaan YKPN.
Masoud, E.Y., (2013), The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan, European Journal of Business and Management, Vol. 5. No. 6.
McKnight et al., 2002. “The Impact of Initial Consumer Trust on Intention to Transact with a  Website:  A  Trusting  Building  Model”. Jurnal  Sistem  Strategi  Informasi ,  Vol. 11
Morgan,  R.M.  and  Hunt,  S.D.  (1994),  “The  commitment-trust  theory  of  relationship marketing”, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3, pp. 20-38.
Pratama,  Bobby  Esa.  (2019). Pengaruh  Kepercayaan,  Kualitas  Informasi,  Dan  Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee. Skripsi. Pekanbaru: Fakultas Ekonomi Dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Schiffman, L.G.  &  Kanuk,  L.L  (2010). Consumer  behavior (10th ed.)  USA:  Prentica  Hall International, Inc.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis . Edisi Ke-3. Bandung: Alfabeta.
Sunarto, Andi. (2009), Seluk Beluk E-Commerce , Yogyakarta, Graha Ilmu.
Thomson.  2013. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Konsumen  pada  WarungUcok Durian Iskandar Muda Medan terhadap Keputusan Pembelian . FE USU.
Tschannen Moran, M. and Hoy, A.W. (2001). Teacher efficacy: Capturing an elusive construct. Teaching and Teacher Education. Journal. 17, 783-805