Jurnal EMT KITA Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) KITA, 8(3), 2024, 930-936 Available online at  http://journal.lembagakita.org/index.php/emt

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen GoFood PT GoTo
Desfitriady 1* , Alna Nur Alivia 2 , Evilia Tri Putri 3 1*,2,3 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Nasional PASIM, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat, Indonesia.
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan konsumen GoFood PT GoTo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif dan  asosiatif.  Data  dikumpulkan  melalui  kuesioner yang  disebarkan  kepada  112  responden  yang  merupakan  pengguna aplikasi GoFood. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  kedua  variabel  independen,  yaitu kualitas  pelayanan  dan  harga,  secara  bersama-sama  memberikan  kontribusi  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Penelitian  ini  memberikan  rekomendasi  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  menyesuaikan  harga  agar  lebih terjangkau, guna meningkatkan kepuasan konsumen secara efektif dan efisien.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Harga; Kepuasan Konsumen; GoFood; PT GoTo.
Abstract. This  study  aims  to  analyze  the  impact  of  service  quality  and  price  on  customer  satisfaction  of  GoFood  PT GoTo.  The  method  used  is  a  quantitative  approach  with  descriptive  and  associative  research  design.  Data  were  collected through questionnaires distributed to 112 respondents who are users of the GoFood application. The results of the study show that service quality and price have a significant impact on customer satisfaction. Multiple linear regression analysis indicates that the two independent variables, service quality and price, together contribute significantly to customer satisfaction. This study provides recommendations to improve service quality and adjust prices to be more affordable, to effectively and efficiently increase customer satisfaction.
Keywords: Service Quality; Price; Customer Satisfaction; GoFood; PT GoTo.
* Corresponding Author. Email: desfit.pasim1712@gmail.com 1* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i3.2789
Received: 14 June 2024, Revision: 21 June 2024, Accepted: 30 June 2024, Available Online : 10 July 2024. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2024. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  informasi  telah mengubah berbagai aspek kehidupan, termasuk pola  konsumsi  masyarakat.  Salah  satu fenomena  yang  menarik  adalah  meningkatnya penggunaan  layanan  pengiriman  makanan secara  online.  Generasi  muda  yang  kreatif diharapkan  dapat  meningkatkan  pendapatan negara  dan  daya  saing  Indonesia,  sehingga memacu  pertumbuhan  bisnis  online  yang mampu menarik konsumen dengan memanfaatkan teknologi canggih (Wirananta et al .,  2022).  Layanan  ojek  online,  seperti GoFood,  menjadi  solusi  bagi  konsumen  yang ingin  memesan  makanan  dengan  cepat  dan mudah  tanpa  harus  keluar  rumah.  Layanan  ini menawarkan  efisiensi  waktu  dan  efektivitas dengan  cakupan  area  yang  luas,  sehingga banyak  masyarakat  yang  merasa  puas  karena dapat  memilih  berbagai  menu  dari  banyak restoran (Egy et al ., 2024).
Kepuasan  pelanggan  adalah  salah  satu  aspek penting yang dipengaruhi oleh berbagai faktor, salah  satunya  adalah  kualitas  pelayanan. Menurut  Maulidah et  al .  (2019),  konsumen tidak hanya mencari produk yang sesuai dengan keinginan  mereka,  tetapi  juga  menginginkan pelayanan yang memuaskan. Kepuasan pelanggan dapat memotivasi perusahaan untuk terus  meningkatkan  kualitas  layanan  mereka, dengan  tujuan  agar  operasional  perusahaan menjadi  lebih  efektif  dan  efisien.  Kualitas pelayanan atau kualitas jasa merupakan evaluasi terhadap  seberapa  baik  layanan  yang  diberikan sesuai  dengan  harapan  pelanggan.  Ini mencakup semua fitur dan karakteristik produk atau  jasa  yang  berfokus  pada  kemampuan untuk  memenuhi  kebutuhan  yang  dinyatakan atau  tersirat  dari  pelanggan,  dengan  fokus utama  pada  kepuasan  pelanggan  (Patimah  & Desfitriady, 2023).
Menurut  Adi et  al .  (2021),  kualitas  pelayanan yang  diberikan  mitra  Gojek  terkadang memuaskan  konsumen  GoFood  jika  makanan yang  dipesan  tidak  berantakan.  Namun,  sering kali  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  mitra Gojek  mengecewakan  saat  makanan  yang dipesan  tidak  sesuai  harapan.  Selain  itu,  harga juga memainkan peran penting dalam kepuasan konsumen.  Menurut  Putra  (2020),  harga
memiliki  peranan  krusial  dalam  bauran pemasaran karena secara langsung mempengaruhi  pendapatan  yang  diterima  oleh perusahaan.  Keterjangkauan  harga  menjadi faktor penting agar konsumen tetap berlangganan  pada  aplikasi  GoFood.  Kualitas pelayanan yang baik harus disertai dengan harga yang wajar untuk mencapai kepuasan pelanggan yang seimbang.
Fenomena  kepuasan  konsumen  menunjukkan bahwa  untuk  meningkatkan  jumlah  konsumen yang  menggunakan  aplikasi  GoFood  secara berulang, restoran maupun pihak aplikasi perlu mengadakan promo gratis ongkir atau promosi menarik lainnya. Hal ini penting agar konsumen tidak  beralih  ke  aplikasi  lain  untuk  membeli makanan  cepat  saji  (Oktarini et  al .,  2019). Kepuasan  konsumen  adalah  keadaan  yang muncul dari perasaan untuk mengevaluasi suatu produk atau pengalaman layanan. Hal ini dapat menjadi  tolok  ukur  bagaimana  perusahaan memenuhi  kebutuhan  konsumen  dengan melihat  perbedaan  preferensi  setiap  individu (Kurniawati & Muhiban, 2023).
Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan  konsumen  merupakan  topik  yang telah banyak diteliti dalam berbagai industri dan sektor  jasa.  Penelitian  sebelumnya  konsisten menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan harga  memiliki  pengaruh  positif  terhadap kepuasan  konsumen  (Wahyudi et  al .,  2021; Pranitasari et  al .,  2022).  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan  harga  secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen (Anggelica  &  Meirisa,  2023;  Regina  &  Seno, 2020;  Ummah,  2022;  Maya  &  Khoirunnisa, 2021).  Selain  itu,  terdapat  temuan  bahwa kualitas  pelayanan  juga  berpengaruh  secara parsial terhadap kepuasan konsumen (Priwastyani et  al .,  2022;  Handayani  & Syarifudin, 2022).
Beberapa  penelitian  juga  menyebutkan  bahwa variabel lain seperti lokasi, promosi, emosional, relationship  marketing,  dan  persepsi  harga dapat  memengaruhi  kepuasan  konsumen (Ariyanto et  al .,  2022;  Handoko,  2017;  Arif  & Ekasari,  2021).  Beberapa  penelitian  juga menekankan  bahwa  kualitas  produk  dapat berkontribusi  terhadap  kepuasan  konsumen
(Ummah, 2022). Selain itu, faktor-faktor seperti promosi,  suasana  kafe,  dan  fasilitas  juga  dapat memengaruhi  kepuasan  konsumen  (Handoko, 2017).
Dalam  bisnis  jasa  transportasi,  penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga memiliki  pengaruh  secara  simultan  terhadap keputusan  pembelian  (Pranitasari et  al .,  2022). Dalam  industri  perhotelan,  kualitas  pelayanan jasa,  harga,  dan  faktor  emosional  juga berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan (Wahyudi et al ., 2021). Temuan ini memberikan pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang bagaimana  faktor-faktor  tersebut  saling berhubungan  dan  berkontribusi  terhadap kepuasan  konsumen.  Dengan  memahami pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen, perusahaan dapat mengembangkan  strategi  yang  lebih  efektif untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan. Melalui  peningkatan  kualitas  layanan  dan penetapan  harga  yang  kompetitif,  perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkelanjutan.

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  desain  penelitian kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  dan asosiatif.  Desain  penelitian  ini  dipilih  untuk menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan harga  terhadap  kepuasan  konsumen  GoFood PT  Goto.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  adalah Purposive Sampling .  Teknik  ini dipilih  karena  peneliti  sudah  memiliki  target individu  dengan  karakteristik  yang  sesuai dengan  tujuan  penelitian,  yaitu  pengguna aplikasi
GoFood yang aktif. Proses pengumpulan data dilakukan melalui
penyebaran  kuesioner  kepada  112  responden yang  merupakan  pengguna  aktif  aplikasi GoFood.  Kuesioner  tersebut  dirancang  untuk mengukur  variabel  kualitas  pelayanan,  harga, dan  kepuasan  konsumen.  Setiap  butir pertanyaan  pada  kuesioner  telah  melalui  uji validitas  dan  reliabilitas  untuk  memastikan bahwa  instrumen  yang  digunakan  valid  dan reliabel.  Analisis  data  dilakukan  dengan menggunakan  regresi  linier  berganda.  Regresi linier  berganda  dipilih  untuk  mengetahui
pengaruh  simultan  antara  variabel  independen (kualitas pelayanan dan harga) terhadap variabel dependen  (kepuasan  konsumen).  Sebelum melakukan  analisis  regresi,  data  terlebih  dahulu diuji  dengan  uji  asumsi  klasik,  termasuk  uji normalitas,  uji  multikolinearitas,  dan  uji heteroskedastisitas  untuk  memastikan  bahwa data  memenuhi  asumsi-asumsi  yang  diperlukan dalam regresi linier berganda.
Selain  itu,  analisis  deskriptif  digunakan  untuk menggambarkan karakteristik demografis responden  dan  distribusi  jawaban  dari  setiap butir  pertanyaan  pada  kuesioner.  Analisis deskriptif  ini  membantu  peneliti  memahami profil  responden  dan  mendapatkan  gambaran umum  mengenai  persepsi  mereka  terhadap kualitas  pelayanan  dan  harga  GoFood.  Hasil regresi linier berganda digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hipotesis yang diuji adalah apakah  terdapat  pengaruh  signifikan  antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen  secara  parsial  maupun  simultan. Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  melihat nilai t-hitung dan F-hitung serta signifikansi dari masing-masing  variabel  independen.  Dengan menggunakan  metode Purposive  Sampling dan analisis  regresi  linier  berganda,  penelitian  ini berupaya  memberikan  gambaran  yang  jelas mengenai  bagaimana  kualitas  pelayanan  dan harga  mempengaruhi  kepuasan  konsumen GoFood PT Goto. Hasil penelitian diharapkan dapat  memberikan  rekomendasi  yang  berguna bagi  perusahaan  dalam  meningkatkan  kualitas layanan  dan  menetapkan  harga  yang  lebih kompetitif  untuk  meningkatkan  kepuasan konsumen.

## Hasil dan Pembahasan
Untuk hasil pengujian pada uji validitas variable kualitas  pelayanan,  harga,  dan  kepuasan konsumen,  dinyatakan  bahwa  nilai  r-hitung semuanya berada di atas r-kritis yaitu berada di atas  0,3  ini  menunjukkan  bahwa  butir pertanyaan pada variabel iklan semua termasuk kategori  valid  karena  diatas  nilai  r-kritis. Pengujian  penelitian  ini  menggunakan  analisis regresi  linear  berganda.  Dalam  penelitian  ini terdapat  2  (dua)  variabel  independen  yaitu Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  serta  variabel
dependen  yaitu  Kepuasan  Konsumen.  Bentuk hipotesisnya sebagai berikut : H0 : β1 = 0 : Tidak terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen GoFood Pada PT Goto H1  :  β1  ≠  0  :  Terdapat  pengaruh  pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  GoFood  Pada  PT  Goto.  Untuk melihat  signifikansi  dari  pengaruh  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dapat dilihat pada output regresi dibawah ini.
Tabel 1. Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 12,681 3,663 3,462 ,001 Kualitas Pelayanan ,247 ,118 ,232 2,104 ,038 Harga ,343 ,117 ,332 3,016 ,003
a. Dependent Variable.
Tabel 2. Uji t  Parsial Coefficients a Model t Sig. (Constant) 3,462 ,001 Kualitas Pelayanan 2,104 ,038 Harga 3,016 ,003
a. Dependent Variabel: Kepuasan Konsumen.
Tabel 3. Uji F (Simultan) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1001,671 2 500,835 19,880 .000b Residual 2746,008 109 25,193 Total 33747,679 111 Berdasarkan  Tabel  1,  nilai  konstanta  β0  = 12,681 menunjukkan besarnya variabel kepuasan  konsumen  yang  tidak  dipengaruhi oleh  kualitas  pelayanan.  Dengan  kata  lain,  jika kualitas  pelayanan  bernilai  nol  (0)  atau  tidak mengalami perubahan, nilai kepuasan konsumen  tetap  sebesar  12,681.  Koefisien regresi  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  (X1) sebesar  0,247,  yang  berarti  kualitas  pelayanan memiliki  hubungan  positif  atau  searah  dengan kepuasan konsumen.
Selanjutnya,  pada  Tabel  2,  hasil  uji  t  dalam penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  dengan tingkat signifikansi α = 5%, jumlah sampel (n) = 112, dan derajat kebebasan (df) = n - 2 yaitu 110,  nilai  t-tabel  adalah  1,660.  Pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai t-hitung sebesar 2,104 yang  lebih  besar  dari  t-tabel  1,660  dengan probabilitas  signifikansi  pada  level  0,038. Berdasarkan  kriteria  yang  telah  ditetapkan,  jika nilai  signifikansi  <  0,05,  maka  H0  ditolak  dan H1  diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen GoFood PT Goto.
Berdasarkan  hasil  analisis  dari  Tabel  3, diperoleh  nilai  F-hitung  sebesar  19,880. Sedangkan nilai F- tabel pada taraf nyata (α) 5% dengan derajat bebas V1 = k dan V2 = n - k - 1, yaitu  112  -  2  -  1  =  109,  adalah  sebesar  3,09. Koefisien  determinasi  (R-square)  dalam
penelitian  ini  adalah  0,267  atau  26,7%.  Nilai tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan  dan  harga  secara  simultan memberikan kontribusi atau pengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 26,7%.
Untuk  melihat  besar  pengaruh  dari  masing- masing variabel bebas terhadap variabel terikat, dilakukan  perhitungan  dengan  menggunakan formula  Beta  x  Zero  Order  x  100%.  Beta adalah koefisien regresi yang telah distandarkan, sedangkan zero order merupakan korelasi  parsial  dari  setiap  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat.  Hasil  perhitungan menunjukkan bahwa:
1) Kualitas  Pelayanan  (X1):  0,232  x  0,454  x 100% = 10,5%
2) Harga  (X2):  0,332  x  0,487  x  100%  = 16,2%
Berdasarkan  perhitungan  di  atas,  dapat diketahui bahwa variabel harga (X2) memberikan  kontribusi  pengaruh  terbesar sebesar  16,2%,  sedangkan  variabel  kualitas pelayanan (X1) memberikan kontribusi pengaruh  sebesar  10,5%.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  baik  kualitas  pelayanan maupun  harga  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kontribusi  variabel  harga  yang  lebih  besar menunjukkan  bahwa  konsumen  sangat  sensitif terhadap  harga  yang  ditawarkan  oleh  layanan GoFood.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  perlu memperhatikan  strategi  penetapan  harga  yang kompetitif  untuk  meningkatkan  kepuasan konsumen.  Di  sisi  lain,  meskipun  pengaruh kualitas  pelayanan  lebih  kecil  dibandingkan harga,  tetap  penting  bagi  perusahaan  untuk menjaga  dan  meningkatkan  kualitas  layanan demi  memastikan  kepuasan  dan  loyalitas konsumen.  Dengan  demikian,  bahwa  untuk mencapai  kepuasan  konsumen  yang  optimal, PT  Goto  perlu  mengelola  harga  secara  efektif serta  terus  memperbaiki  kualitas  pelayanan. Kedua  faktor  ini  harus  diperhatikan  secara bersamaan  karena  keduanya  memiliki  peran penting  dalam  mempengaruhi  kepuasan konsumen  secara  keseluruhan.  Hasil  ini  dapat menjadi  dasar  bagi  perusahaan  untuk merumuskan  kebijakan  dan  strategi  pemasaran yang lebih baik di masa mendatang.
Dari  berbagai  penelitian  yang  relevan,  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan harga  memiliki  peran  yang  signifikan  dalam memengaruhi  kepuasan  konsumen  secara keseluruhan.  Penelitian  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  dan  harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen (Gofur, 2019; Ummah, 2022; Regina &  Seno,  2020;  Anggelica  &  Meirisa,  2023). Selain  itu,  terdapat  temuan  bahwa  kualitas pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen (Ummah, 2022; Priwastyani et al ., 2022).
Pentingnya  mengelola  harga  secara  efektif  dan terus  memperbaiki  kualitas  pelayanan  untuk mencapai  kepuasan  konsumen  optimal  juga ditekankan dalam penelitian lain (Muhammad et al ., 2022). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua  faktor  ini  harus  diperhatikan  secara bersamaan  karena  keduanya  memiliki  peran penting  dalam  mempengaruhi  kepuasan konsumen  (Muhammad et  al .,  2022).  Dengan demikian,  perusahaan  seperti  PT  Goto  perlu mempertimbangkan strategi yang mengintegrasikan manajemen harga yang efektif dengan  peningkatan  kualitas  pelayanan  untuk meningkatkan kepuasan konsumen (Muhammad et  al .,  2022).  Hasil  penelitian  ini dapat  menjadi  dasar  bagi  perusahaan  untuk merumuskan  kebijakan  dan  strategi  pemasaran yang  lebih  baik  di  masa  mendatang (Muhammad et  al .,  2022).  Dengan  memahami pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen, perusahaan dapat mengoptimalkan upaya mereka dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai keberhasilan  jangka  panjang  dalam  bisnis mereka.
Penelitian  yang  telah  dilakukan  menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  dan  harga  memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen  GoFood  PT  Goto.  Hasil  analisis regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa kedua variabel independen ini, secara bersama- sama,  memberikan  kontribusi  yang  signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien determinasi  sebesar  26,7%.  Koefisien  regresi untuk  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  sebesar 0,247  dan  variabel  harga  (X2)  sebesar  0,332 menunjukkan bahwa kedua variabel ini memiliki
hubungan  positif  dengan  kepuasan  konsumen. Pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  dan  harga  berpengaruh signifikan  secara  parsial  maupun  simultan terhadap  kepuasan  konsumen,  dengan  nilai  t- hitung  yang  lebih  besar  dari  t-tabel  dan  F- hitung yang lebih besar dari F-tabel pada taraf signifikansi  5%.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  temuan  dari  penelitian-penelitian  lain yang disebutkan sebelumnya. Semua penelitian tersebut  menggarisbawahi  pentingnya  kualitas pelayanan  dan  harga  dalam  meningkatkan kepuasan  konsumen.  Temuan  ini  memberikan dukungan  empiris  bahwa  strategi  peningkatan kualitas  pelayanan  dan  penetapan  harga  yang efektif  merupakan  kunci  untuk  mencapai kepuasan konsumen yang optimal.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa perusahaan  perlu  terus  meningkatkan  kualitas pelayanan  dan  menyesuaikan  harga  agar  tetap kompetitif  di  pasar.  Strategi  pemasaran  yang efektif harus mencakup upaya untuk mengelola kedua  aspek  ini  secara  bersamaan  guna mencapai  tingkat  kepuasan  konsumen  yang tinggi. Hasil penelitian tidak hanya mendukung temuan  dari  penelitian-penelitian  sebelumnya, tetapi  juga  memberikan  rekomendasi  praktis bagi PT Goto untuk merumuskan strategi yang lebih  baik  dalam  meningkatkan  kepuasan konsumen  dan  loyalitas  pelanggan.  Upaya untuk  memahami  dan  mengelola  faktor-faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  akan membantu  perusahaan  mencapai  keberhasilan jangka panjang dalam bisnis mereka.

## Kesimpulan
Kesimpulan  dari  penelitian  diketahui  bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen GoFood  PT  Goto.  Kualitas  pelayanan  secara umum  berada  dalam  kategori  sangat  baik, namun  masih  terdapat  beberapa  aspek  yang perlu  diperbaiki,  terutama  dalam  hal  proteksi terhadap  ketidaksesuaian  pesanan.  Harga  juga dikategorikan baik, tetapi masih ada aspek yang kurang memuaskan terkait keterjangkauan tarif bagi  semua  kalangan  masyarakat.  Meskipun kepuasan konsumen secara keseluruhan berada dalam  kategori  sangat  baik,  frekuensi
penggunaan  GoFood  secara  berulang  oleh konsumen masih belum maksimal. Analisis data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan  konsumen  secara  parsial.  Demikian pula,  harga  juga  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  secara  parsial. Selain  itu,  kualitas  pelayanan  dan  harga  secara simultan memberikan pengaruh positif signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen GoFood  PT  Goto.  Hasil  ini  menegaskan pentingnya perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menyesuaikan harga agar lebih kompetitif guna mencapai  kepuasan  konsumen  yang  optimal dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

## Daftar Pustaka
Ariyanto,  A.,  Anisah,  A.,  &  Narimawati,  U. (2022).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen  pada  waroeng  spesial  sambal lippo  karawaci. Journal  of  Education Humaniora  and  Social  Sciences  (Jehss) ,  5(1),
371-381.
https://doi.org/10.34007/jehss.v5i1.1228
Egy,  J.,  Rosita,  O.,  Ekonomi,  F.,  Bhayangkara, U.,  &  Raya,  J.  (2024).  Pengaruh  brand image  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan  pengguna  jasa  Go-Food  pada aplikasi  Go-Jek  (Studi  kasus  pada  warga Kelurahan  Kaliabang  Tengah  Bekasi Utara). Hadita  Hadita  Neng  Siti  Komariah , 2(2).
Gofur,  A.  (2019).  Pengaruh  kualitas  pelayanan dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan. Jurnal  Riset  Manajemen  dan  Bisnis  (Jrmb) Fakultas  Ekonomi  Uniat ,  4(1),  37-44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240
Handayani,  S.,  &  Syarifudin,  A.  (2022). Pengaruh  kualitas  layanan,  harga  dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen  pada  layanan  transportasi Gojek. Jurnal  Dimensi ,  11(2),  298-313. https://doi.org/10.33373/dms.v11i2.411
Handoko,  B.  (2017).  Pengaruh  promosi,  harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada titipan kilat JNE Medan. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  dan  Bisnis ,  18(1),
61-72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.10 98
Kurniawati,  A.,  &  Muhiban,  A.  (2023). Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas terhadap  kepuasan  pelanggan  Hotel Swiss  Belinn  Karawang  (Studi  kasus). Jurnal Ilmu Ekonomi , 1(3), 665-674.
Maulidah, I., Widodo, J., & Zulianto, M. (2019). Pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen di  Rumah  Makan  Ayam  Goreng Nelongso  Jember. Pendidikan  Ekonomi , 13(1), 1907-9990.
Muhammad,  R.,  Ngatno,  N.,  &  Nugraha,  H. (2022).  Pengaruh  kualitas  produk  dan harga terhadap repurchase motor Honda tipe  matik  dengan  kepuasan  sebagai variabel  mediasi  (Studi  pada  pengguna motor  matik  di  kota  Semarang). Jurnal Ilmu  Administrasi  Bisnis ,  11(4),  685-693. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.3598
4
Oktarini,  R.,  Prodi,  D.,  &  Universitas,  D.  S. (2019).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan harga  terhadap  kepuasan  pelanggan pengguna  jasa  aplikasi  Gojek  di  kota Tangerang. ILMIAH ILMU SEKRETARI/ADMINISTRASI PERKANTORAN , 6(2), 248-257.
Patimah, & Desfitriady. (2023). Sense’s Skin &
Health  Clinic  Cimahi. Jurnal  Ilmu Kesehatan , 3(2), 5014-5030.
Priwastyani, T., Fitriadi, B., & Pauzy, D. (2022).
Pengaruh  persepsi  harga  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen Bakso  Baturetno. Insight  Management Journal , 3(1), 11-21. https://doi.org/10.47065/imj.v3i1.212
Putra,  M.  A.  (2020).  Pengaruh  harga  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan pengguna jasa paket tour pada Travel  Mahatalla  Graha Tour  Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul , 8(4),
300.
Regina,  C.,  &  Seno,  A.  (2020).  Pengaruh kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Studi pada
Du  Cafe  Semarang). Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis , 9(4), 465-474. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.2874 8 Ummah,  M.  (2022).  Pengaruh  home  service, kualitas  pelayanan,  dan  penetapan  harga terhadap  kepuasan  konsumen  generasi millenial  di  Meme  Beautycare. Jurnal Cakrawala  Ilmiah ,  1(11),  3069-3078. https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakraw alailmiah.v1i11.2898
Wahyudi,  D.,  Wahyuni,  E.,  &  Apriyanto,  A. (2021).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan harga terhadap kepuasan konsumen pada bisnis jasa transportasi Go-Jek. Management  &  Accounting  Expose ,  4(1). https://doi.org/10.36441/accounting.v4i 1.283
Wirananta,  Z.,  Syamsir,  Rezika,  M.,  Nurfaiza, Rinaldi,  I.,  &  Zet,  I.  I.  (2022).  Pengaruh kualitas  pelayanan  dan  harga  PT  Gojek terhadap  kepuasan  konsumen  Go-Food di  Padang. Prosiding  Seminar  Nasional Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, dan Budaya ,
1(2),
179-190. https://doi.org/10.55606/mateandrau.v1 i2.163.