Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Website Alumni Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)
Ni Putu Linda Santiari 1 , I Gede Surya Rahayuda 2 ,
1,2 Sistem Informasi, STMIK STIKOM Bali
Jalan Raya Puputan No. 86 Renon, Denpasar - Bali linda_santiari@stikom-bali.ac.id 1 ,  surya_rahayuda@stikom-bali.ac.id 2

## Abstrak
Website alumni merupakan suatu website yang dirancang khusus untuk dapat membantu alumni dan mahasiswa,  kepuasan  alumni  dan  mahasiswa  sebagai  stakeholder  merupakan  bagian  yang  penting bagi  perguruan  tinggi,  tata  kelola  website  alumni  yang  baik  perlu  dilakukan.  Website  terkadang mengalami  gangguan  misalnya  sistem  yang  down,  erorr  saat  melakukan  registrasi,  dan  kehilangan data.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  harapan  dan  penilaian  pengguna  terhadap kualitas Website  alumni,  serta  idikator  yang  harus  ditingkatkan  untuk  mendukung  peningkatan  kualitas Website  alumni.  Penelitian  ini  menggunakan  Metode  Importance  Performance  Analysis  (IPA) berdasarkan  indikator  WebQual  4.0.  Kuesioner  disebarkan  kepada  161  responden  alumni    pada perguruan  tinggi,  serta  melakukan  wawancara  kepada  Bagian  kemahasiswaan  serta  bagian pengembangan    Sistem  Informasi.  Hasil  dari  pemetaan  diagram  IPA,  kuadran  I  diisi  oleh  indikator website menyampaikan rasa kompetensi (dapat Diperoleh setiap saat), website menyediakan informasi dengan  detail,  dan  pengguna  merasa  aman  terhadap  informasi  pribadinya  (informasi  tidak  pernah hilang  atau  berubah),  tiga  indikator  tersebut  harus  menjadi  konsentrasi  Bagian  Pengembangan Sistem Informasi untuk melakukan perbaikan pada Website alumni.
Kata Kunci : Website, Webqual , Importance Performance Analysis Methods (IPA )

## Abstract
Alumni  Website  is  a  specially  designed  website  to  be  able  to  help  alumni  and  students,  alumni  and student  satisfaction  as  stakeholders  is  an  important  fot  the  university,  governance  of  good    alumni website    have  to  be  good. W ebsites  sometimes  impaired eg  system  down,  erorr  during  registration, and data loss. This study aims to determine the expectations and the assessment of the performance of alumni  Website,  and  indicator  should  be  enhanced  to  support  the  improvement  of  the  quality  of  the alumni Website. This study uses a quantitative method with Importance Performance Analysis Methods (IPA) based on indicators WebQual 4.0. Questionnaireswere distributed to 161 alumni in University, and conducted interviews to operational managers and managers of data centers Information Systems .  Result  of  IPA  diagram  mapping,  first  quadrant  filled  by  the  indicator  web  site  conveys  the  taste competence (accessible anytime), website provide information with detail, and users feel secure about their  personal  information  (information  is  never  lost  or  changed),  three  indicator  must  be  a concentration  Information System to make improvements on  alumni Website.
Keyword : Website, Webqual , Importance Performance Analysis Methods (IPA )

## 1. Pendahuluan
Pada perkembangan teknologin informasi saat ini, banyak website yang menyajikan beragam informasi [ 1 ] . Namun demikian, banyak pula website yang ada tidak dapat memenuhi tujuan  awal perihal pembuatan website tersebut dibuat dan banyak pula website sangat banyak yang mengecewakan pengguna yang mengaksesnya.
Sistem  informasi  berupa  website sangatlah  penting  dalam  segala  bidang  terutama  untuk  sebuah  organisasi ataupun perusahaan. Sistem informasi w ebsite saat ini  menjadi bagian penting dari perusahaan retail  termasuk
juga  institusi  pendidikan.    Mereka  menggunakan  website  untuk  memberikan  layanan  dan  informasi  kepada masyarakat dan orang di dalam institusi tersebut. Peranan website untuk institusi pendidikan sudah menjadi salah satu  bagian  penting  bagi  institusi  tersebut  termasuk  juga  bagi  STIKOM  Bali.    Untuk  mengetahui  kualitas kelayakan  sebuah website dibutuhkanlah  pengukuran  kualitas  yang  menjadi  solusi  untuk  mengetahui  masalah kualitas website[2]. Dengan adanya pengukuran kualitas diharapkan dapat memberikan masukan kepada instansi maupun pihak pengembang tentang kualitas website.
Menurut  [3]  menyatakan  ketika  tersimpannya  data  dalam  bentuk  elektronik,  data  tersebut  akan  rentan terhadap banyak ancaman, melalui jaringan komunikasi akses dilokasi berbeda saling berhubungan. Kemungkinan terjadinya  akses  yang  tidak  sah,  penyalahgunaan  dapat  terjadi  pada  titik    akses  manapun  di  dalam  jaringan. Ancaman-ancaman  yang  paling  umum  bagi  sistem  informasi  berasal  dari  faktor  teknis,  organisasional,  dan lingkungan  yang  disebabkan  oleh  pengelolaan  manajemen  yang  buruk,  kemudian  program-program  yang  dapat menembus  sistem  informasi  dapat  mengubah  atau  menghilangkan  data  yang  tersimpan.  Untuk  meningkatkan kualitas website harus terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan agar performansi sistem dapat meningkat lebih  baik  hingga  mengubah  kepuasan  mahasiswa  dari  cukup  puas,  puas,  menuju  sangat  puas.  Dalam  suatu organisasi harus melakukan  perbaikan  berkesinambungan  yang merupakan  usaha konstan  untuk mengubah  atau membuat  sesuatu  menjadi  lebih  baik[4].  Suatu  organisasi  harus  memiliki  komitmen  untuk  memberikan  yang terbaik  serta  perbaikan  secara  berkelanjutan  ( continuously  improvement )  [5].  Website  alumni  kadang  kali  akan dibutuhkan pada saat kondisi user sedang mengisi data tracer study atau mencari informasi pekerjaan, website ini sangat penting dalam menyimpan data dari alumni dan operator, dari mulai data identitas, data history pekerjaan, dan  lain-lain,  oleh  karena  itu  fungsi  dan  fitur  website  harus  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  keingginan penggunanya agar website alumni dapat berfungsi sesuai dengan tujuannya.
Salah  satu  kunci  keberhasilan  perguruan  tinggi  yaitu  pemanfaatan  teknologi  dan  sistem  informasi  yang optimal,  untuk  itu  diperlukan  suatu  perencanaan  yang  baik  dalam  pengembangan  Sistem  Informasi  (SI)  dan Teknologi  Informasi  (TI),perencanaan  yang  baik  berawal  dari  strategi  SI/TI  yang  baik[6].  Keberadaan  Sistem Informasi (SI) dan Teknologi Informasi (TI) di dunia pendidikan saat ini bukan hanya sebagai support , tetapi juga sebagai  roda  bisnis  organisasi.  Proses  pengembangan  produk  dan  model  manajemen  proyek  penting  dilakukan karena  merupakan  faktor  untuk  perbaikan  secara  berkelanjutan[7].  Pengembangan Website Alumni  perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas dari website tersebut. Berdasarkan pendapat [8] kualitas mengacu kepada segala  sesuatu  yang  menentukan  kepuasan  pelanggan,  suatu  produk  yang  dihasilkan  baru  dapat  dikatakan berkualitas  apabila  sesuai  dengan  keinginan  pelanggan,  dapat  dimanfaatkan  dengan  baik,  serta  diproduksi (dihasilkan)  dengan  cara  yang    baik  dan  benar.  Kualitas  didasarkan  pada  tiga  prinsip  yaitu  fokus  terhadap pelanggan,  perbaikan  berkelanjutan  dan  kerjasama  tim,  untuk  dapat  mengetahui  keinginan  pelanggan  maka diperlukan adanya riset[9]. Oleh karena itu penelitian ini menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Importance Performance Analysis (IPA) merupakan teknik yang digunakan untuk mengidentifikasi atribut- atribut  dari  produk  yang  paling  dibutuhkan  dari  adanya  sebuah  pengembangan  berdasarkan  sudut  pandang pengguna  produk[10].  Dalam  upaya  meningkatkan  kualitas  Sistem  Informasi  Website  Alumni  khususnya  pada Bagian Kemahasiswaan perlu mengetahui seperti apa kualitas Website Alumni dan atribut apa saja yang dianggap kritis oleh pengguna sehingga atribut tersebut dapat diperbaiki kualitasnya.   Pada penelitian sebelumnya penulis sudah  melakukan  penelitian  dengan  judul  “ANALISIS KUALITAS WEBSITE ALUMNI  STIKOM  BALI MENGGUNAKAN  METODE WEBQUAL” [11] . Pada  penelitian  tersebut  penulis  melakukan  analisis  dengan menggunakan  metode  yaitu  webqual  yang  menilai  kualitas  website  yang  berdasarkan  pada  persepsi  pengguna akhir. Metode ini dipergunakan untuk mengetahuai kualitas informasi , dimensi kualitas Interkasi , dimensi kualitas usability. Dalam penelitian sekarang, peneliti mengukur kualitas website dengan mepergunakan indikator kualitas informasi dan dimensi kualitas Interkasi. Sementara pada penelitian ini dilakukan penelitian lanjutan dengan judul Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Website Alumni Menggunakan Metode IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) . Penelitian  ini  berfokus  pada  kualitas  kinerja  website,  harapan  pengguna  terhadap  kualitas website serta indikator yang harus ditingkatkan untuk mendukung sistem informasi website alumni.

## 2. Tinjauan Pustaka
Sebuah sistem informasi perguruan tinggi dengan banyak entitas pasti membutuhkan usaha-usaha manajemen yang optimal untuk bisamemaksimalkan kinerja unit bisnisnya. Jaminan pada kepuasan stakeholder adalah bagian terpenting  dari  perguruan  tinggi[12].  Alumni  harus  dapat  dengan  mudah  mengakses  informasi  mengenai lowongan  pekerjaan,  jadwal  kegiatan,  update  data  pribadi,  serta  pengisian tracer studi.  Ketika  berbagai  bagian yang  berpengaruh  terhadap  kemunculan  informasi  tersebut  tidak  saling  terintegrasi  atau  bahkan  dapat mengeluarkan  informasi  yang  salah,  hal  tersebut  dapat  menyulitkan  pihak  yang  membutuhkan  (alumni).
Berdasarkan  hal  tersebut  maka  sistem  informasi  merupakan  persoalan  penting  yang  perlu  dikembangkan  dan diperbaiki untuk memaksimalkan kinerja manajemen.
Kualitas  adalah  keseluruhan  karakteristik  produk  atau  jasa  dan    fitur  yang  mampu  memuaskan  kebutuhan yang  tampak  atau  samar.  Kualitas  terbagi  menjadi  beberapa  kategori  yaitu  kualitas  berbasis  pengguna,  kualitas yang lebih tinggi berarti berarti kinerja, fitur yang lebih baik, dan perbaikan. Bagi manajer produksi kualitas itu berbasis  manufaktur  bahwa  kualitas  berarti  pemenuhan  standar  dan  membuat  produk  dengan  benar  sejak  awal, pendekatan  ketiga  adalah  kualitas  berbasis  produk  yang  memandang  kualitas  sebagai  variabel  yang  presisi  dan dapat dihitung. [13].
WebQual merupakan  salah  satu  metode  pengukuran  kualitas website yang  dikembangkan  secara  iterative melalui pengaplikasian diberbagai domain[14]. WebQual mengacu pada tiga bagian utama yaitu kegunaan situs, kualitas informasi, dan interaksi layanan. WebQual telah mengalami beberapa literasi dalam penyusunan kategori dan  butir-butir  pertanyaannya  Versi  terbaru  adalah WebQual 4.0  yang  menggunakan  tiga  kategori  pengukuran dengan  22  butir  pertanyaan.  Ketiga  kategori  tersebut  adalah Usability,  Information dan Service  Interaction . Kategori Usability berdasarkan  dari  kajian  mengenai  hubungan  antara  manusia  dengan  komputer  dan  kajian mengenai  kegunaan  web , diantaranya  mengenai    kemudahan  navigasi,  kecocokan  desain  dan  gambar  yang disampaikan  kepada  pengguna.  Kategori information dikaji  berdasar  kajian  sistem  informasi  secara  umum. Kategori ini berhubungan terhadap kualitas dari konten website yaitu kepantasan informasi bagi tujuanpengguna, misalnya  mengenai  akurasi,  format  dan  relevansi  dari  informasi  yang  disajikan.  Kategori Service  interaction berhubungan  terhadap  interaksi  layanan  yang  dirasakan  pengguna  ketika  terlibat  secara  mendalam  dengan website.
Menurut[15]  melakukan  pengembangan  produk  memerlukan  beberapa  tahapan  salah  satunya  tahapan  ide yang bisa berasal dari berbagai sumber dalam perusahaan misalnya bagian riset dan pengembangan dan dari luar melaui pemahaman prilaku konsumen, persaingan teknologi, pekerja, juga persediaan. Untuk  mengetahui kinerja suatu  produk  dan  harapan  pengguna  produk  salah  satu  metodenya  menggunakan Importance  Performance Analysis (IPA).
Importance  Performance  Analysis (IPA)  merupakan  teknik  yang  digunakan  untuk  mengidentifikasi atributatribut  produk  yang  paling  dibutuhkan  dari  adanya  sebuah  pengembangan  berdasarkan  sudut  pandang pengguna produk[16]. IPA diperkenalkan oleh Martilla dan James pada tahun 1977 terdokumentasi dengan baik serta  telah  mampu  menunjukkan  kemampuan  untuk  menyediakan  solusi  manajerial  dengan  informasi  yang berharga untuk pengukuran kepuasan dan alokasi sumber daya yang efisien di dalam  format yangsesuai, metode ini berujuan untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa yang dikenal pula sebagai quadrant analysis . IPA terdiri dari empat kuadran ditunjukan oleh Gambar 1.
Kuadran I Concentrate Here High Inportance Low Performance Kuadran II Keep Up The Good Work High Importance High Performance Kuadran III Low Priority Low Importance Low Performance Kuadran IV Possible Overkill Low Importance High Performance
Gambar 1 Kuadran Importance Performance Analysis
Berdasarkan Gambar 1, Metode IPA memiliki empat kuadran, yaitu:
1. Kuadran  I  ( High  Importance/Low  Performance ):  biasa  disebut concentrate  here .  Atribut-atribut  yang terdapat pada kuadran ini mempresentasikan hal-hal penting namun kualitasnya rendah, sehingga harus ditingkatkan dan merupakan prioritas tertinggi yang perlu dilakukan oleh perusahaan
2. Kuadran  II  ( High  Importance/High  Performance ):  biasa  disebut  dengan Keep  Up  The  Good  Work . Atribut  -  atribut  yang  terdapat  dalam  kuadran  ini  mempresentasikan  hal-hal  penting dan  kualitasnya tinggi. Atribut-atribut inilah yang menjadi kekuatan, pilar, dan kebanggaan perusahaan.
3. Kuadran  III  ( Low  Importance/Low  Performance ):  biasa  disebut low    priority .  Atribut-atribut  dalam kuadran ini mempresentasikan hal-hal yang kurang penting dan berkualitas rendah.
4. Kuadran IV ( Low Importance/High Performance ): biasa disebut possible overkill . Atribut-atribut  yang terdapat  pada  kuadran  ini  mempresentasikan  hal-hal  yang  kurang  penting  dan  berkualitas  tinggi. anajemen tidak perlu mengambil tindakan lebih lanjut terhadap indikator yang berada pada kuadran ini.

## 3. Metode Penelitian
Tujuan  penelitian  ini  adalah  deskriptif,  penelitian  ini  menggambarkan  presepsi  pengguna  terhadap  kualitas Website Alumni  dan  menggambarkan  indikator  WebQual  yang  dapat  meningkatkan  kualitas  Sistem  Informasi website  alumni  berdasarkan  pendapat  pengguna.  Waktu  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam  satu  periode, kemudian data itu diolah, dianalisis, dan kemudian ditarik kesimpulannya[17].
Penentuan jumlah sampel menggunakan Rumus Slovin. Besaran sampel kuesioner pada penelitian kuantitatif dapat ditentukan dengan menggunakan Rumus Slovin untuk menentukan jumlah sampel minimum bila populasi diketahui. Penelitian ini menggunakan nilai kritis atau taraf signifikansi (α) 5 % dan tingkat kepercayaan 90 %.
Teknik  sampling  yang  digunakan  untuk  kuesioner  adalah probability  sampling ,  dengan  jenis non proportionate  stratified  random  sampling (alokasi  sembarang) . Alokasi  sembarang  merupakan  teknik pengambilan sampel tanpa memperhatikan proporsi dalam suatu sampel karena populasi mempunyai anggota dan unsur  yang  tidak  homogen  dan  berstrata.  Dalam  penelitian  ini  sampel  yaitu  alumni  sebanyak  161  responden alumni pada perguruan tinggi  yang terdiri dari alumni, operator dan mahasiswa.
Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  dan  melakukan  wawancara, peneliti  menggunakan  lima  kategori  Skala Likert dari  1-5.  Wawancara  dilakukan  kepada  kepala  bagian kemahasiswaan dan operator Website alumni, untuk mengetahui informasi yang lebih dalam mengenai indikator- indikator  yang  ada  pada  Kuadran  I.  Dalam  menjawab  rumusan  masalah mengenai pengukuran  kualitas Website Alumni, digunakan teknik analisis deskriptif dan kategori jawaban seperti pada tabel1.
Tabel 1 Kategori Jawaban Interval Quality Importance 20% - 36% Very Not Good Very Not Importance 36% - 52% Not Good Not Importance 52% - 68% Medium Medium 68% - 84% Good Importance 84% - 100% Very Good Very Importance

## 4. Hasil dan Pembahasan
Dilihat  dari  karakteristik  responden  pengguna  dengan  usia  26-27  tahun  merupakan  responden  terbanyak dengan jumlah 87 orang atau 54,7% dari total 161 responden. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin menunjukan  bahwa  pengguna  website  alumni  berjenis  kelamin laki  -  laki  dalam  ini  penelitian  ini  mendominasi daripada perempuan, yaitu sebanyak 94  orang responden atau 58,4% dari total responden. Mayoritas responden mengakses website alumni <3 kali dalam 3 bulan dilakukan oleh responden sebanyak 81 orang atau 50,3% dari total responden.
Berdasarkan  analisis  yang  dilakukan  pada  penelitian  sebelumnya  diperoleh  hasil  kualitas Website alumni menurut penilaian pengguna, pada sub variabel Usability memiliki nilai sebesar 0.346  artinya  pengguna  memiliki  harapan  yang  tinggi  pada  sub  variabel  tersebut.  Nilai  kualitas  pada  pada  sub variabel Information yaitu  sebesar  0.746  masuk  dalam  kategori  tinggi.  Hal  itu  berlaku  sama  pada  sub  variabel Service Interaction pengguna nilai kualitas sebesar 0.671. Variabel information menjadi variabel dengan harapan paling tinggi menurut penilaian  pengguna. Kualitas Website Alumni dengan tolak ukur WebQual 4.0 dinilai baik oleh  pengguna,  kemudian  berdasarkan  penilaian responden  harapan  untuk  seluruh  sub  variabel  kualitas website sebesar  0.626  termasuk  dalam  kategori  tinggi,  perlu  adanya continuous  improvement yang  secara  konsisten
dilakukan oleh Bagian Pengembangan Sistem Informasi untuk memperbaiki kinerja Website dari baik ke sangat baik.Oleh  karena  itu  Analasis  IPA  dilakukan  untuk  mengetahui  indikator  apa  saja  yang  harus  menjadi  fokus organisasi  dalam  melakukan    erbaikan,  berikut  hasil  dari  analisis  dengan  menggunakan  Metode  IPA  Diagram Kartesius hasil tersebut sebagai berikut :
1. Kuadran  I: contentrate  here Pada  kuadran  I  diisi  oleh  indikator  yang  dianggap  penting    menurut pengguna,  namun  kinerja Website Alumni  masih  rendah  pada  indikator-indikator  ini.  sehingga  Bagian Pengembangan  Sistem  Informasi  harus  menjadikan  indikator  pada  kuadran  I    sebagai  prioritas  utama perbaikan, indikator tersebut antara lain:
a. Indikator 2: Website Alumni menyampaikan rasa kompetensi, dapat diperoleh setiap saat.  Pengguna berpendapat  bahwa  suatu website alumni  dapat  diperoleh  setiap  saat merupakan hal    yang penting agar  pengguna  dapat  memperoleh  informasi,  dan  mengelola  informasi  (seperti tracer  study ,  data alumni ) dengan lancar, sehingga pengguna dapat informasi secara up to date. Pengelola data center Bagian Pengembangan Sistem Informasi menyatakan bahwa sistem down disebabkan oleh beberapa hal, diantaranya:
 Penambahan fitur pada sistem
 Pada arsitektur sistem terdapat penggunaan sumberdaya hardware secara berlebihan seperti CPU, memori yang melebihi kapasitas
 Pertambahan  jumlah user berpengaruh  pada  sistem  yang down apabila  tidak diimbangi dengan kemampuan server yang memadai
 Timeframe  user pada  saat  mengakses  sitem  berpengaruh  pada usercapacity dalam  satu waktu, banyaknya user yang mengakses sistem secara bersamaan dalam suatu waktu dapat berpengaruh terhadap down system
b. Indikator  10: Website Alumni  menyediakan  informasi  dengan  level  detail  yang  tepat.  Pengguna mengharapkan  informasi  yang  ada  pada Website Alumni  lebih  detail,  agar  secara    mudah  dapat dipahami  dengan  cepat.  Sebagian  informasi  pada  website  Alumni  kurang  detail  misalnya  tidak adanya notifikasi jika terdapat pengumuman lowongan dan kegiatan terbaru, seharunya sistem dapat menyampaikan  semacam  peringatan  /notifikasi.  Kadek  selaku  Bagian  pengembangan  Sistem Informasi menyatakan bahwa apabila ingin menambahkan suatu fitur harus ada pengajuan dari unit terkait  kemudian  diterima  oleh  layanan  pengembangan  sistem  informasi  untuk  dikembangkan, terdapat alur pengajuan apabila ingin menambahkan beberapa fitur yang ada dalam website Alumni. Bagian Pengembangan Sistem Informasi tidak memiliki standar kedetailan informasi dalam website Alumni, yang menentukan mengenai detail tidaknya suatu informasi yang ditampaikan adalah setiap unit dalam organisasi, karena kebutuhan setiap unit beda-beda tergantung pemilik prosesnya. Bagian pengembangan  Sistem  Informasi  hanya  memiliki  petunjuk  ( guidace )  dalam  menampilkan  format data, rekapitulasi data yang seharusnya ditampilkan dalam sistem.
2. Kuadran II: keep up the good work Pada kuadran II ini diisi oleh indikator yang  dianggap  penting  menurut  pengguna  dan  pengguna menilai  bahwa  kinerja Website Alumni  sudah sesuai  dengan  harpaan  pengguna,  sehingga  Bagian  Pengembangan  Sistem  Informasi  harus  bisa mempertahankannya. Indikator yang terletak pada kuadran II ini antara lain:
a. Indikator  1: Website Alumni  mudah  untuk  dipelajari.  Pengguna  merasa Website Alumni  sudah termasuk dalam Wesite yang mudah untuk dipelajari pengoperasiannya
b. Indikator  2:  Pengguna  merasa Website Alumni  mudah  untuk  digunakan.  Berdasarkan  wawancara pada tiga alumni para pengguna merasa Website Alumni
sudah  mudah  digunakan  memiliki user  interface /tampilan  yang  sederhana,  terorganisir,  bahasa mudah dimengerti,
c. Indikator  4:  Interaksi  antara  pengguna  dengan  Wesite  Alumni  jelas  dapat  dimengerti.    pengguna merasa interaksi antara Website dengan pengguna mudah dimengerti karena menu  yang ada sudah cukup  menggambarkan  kategori  informasi  yang  ada  pada Website tersebut  saat  kita membutuhkannya, website memberikan intruksi dengan jelas.
d. Indikator 7: Website Alumni menyediakan informasi yang akurat. Pengguna merasa Website alumni menyediakan  informasi  yang  akurat  karena  sifatnya  memberikan  informasi  yang  ditampilkan bersumber dari pihak-pihak yang berwenang seperti
Bagian  Pengembangan  Sistem  Informasi,  Kemahasiswaan,  maka  informasi  yang  disediakan  pada Website tersebut akurat.
e. Indikator  8: Website Alumni  menyediakan  informasi  yang  dapat  dipercaya.  Pengguna merasa  informasi  yang  ditampilkan  pada website tersebut  dapat  dipercaya  karena  bersumber langsung dari pihak yang berkepentingan
f. Indikator  11: Website Alumni  menyediakan  informasi  yang  relevan.  Pengguna  merasa  informasi yang ditampilkan pada website Alumni sudah relevan dengan kebutuhannya tidak ada informasi lain yang bersifat menyimpang, spam, atau iklan lain yang tidak ada kaitannya dengan aktifitas alumni adapun itu pada tampilan kabar berita Website alumni menampilkan acara-acara yang berhubungan dengan kegiatan alumni.
3. Kuadran  III: low  priority Kuadran  ini  diisi  oleh  indikatorindikator  yang  dinilai  kurang  penting  bagi pengguna dan kinerja Website Alumni masih rendah. Indikator pada kuadran ini antara lain:
a. Indikator  4:  Halaman Website Alumni  memiliki  tampilan  yang  menarik  dan  atraktif,  contoh: diperoleh darinya video dan gambar. Pengguna menilai bahwa Website alumni tidak terlalu penting untuk  memiliki  penampilan  yang  atraktif.  Berdasarkan  wawancara  kepada  lima  alumni  para pengguna  lebih  menilai  penting  dari  segi  informasi/  konten  dan  kelancaran  akses  sistem  yang diberikan,  namun  disamping  itu  pada  indikator  ini Website Alumni  belum  memiliki  tampilan  web yang atraktif, masih sederhana, update gambar dan tampilan halaman untuk Login jarang dilakukan selain  itu  beberapa  pengguna  berpendapat  bahwa  warna  pada website monoton,  kinerja Website Alumni belum baik pada indikator tersebut.
b. Indikator  5: Website Alumni  menyampaikan  pengalaman  positif  bagi  pengguna.  Pengguna menilai bahwa mencipatakan pengalaman tidak terlalu penting kemudian kinerja Alumni juga belum terlalu tinggi dalam indikator ini.
c. Indikator  11: Website Alumni  menyediakan  informasi  secara  tepat  waktu.  Pengguna  menilai ketepatan waktu dalam memberikan informasi bukanlah hal yang terlalu penting, disisi lain kinerja website dinilai pengguna belum tinggi,
d. Indikator  19: Website Alumni  memiliki  reputasi  yang  baik.  Pengguna  menganggap  bahwa reputasi tidak terlalu penting, disamping itu kinerja website Alumni
dianggap belum terlalu tinggi secara keseluruhan, berdasarkan wawancara kepada tiga orang mahasiwi reputasi website Alumni masih dinilai belum baik karena banyaknya isu mengenai keluhan alumni pada update berita dan update kegiatan
e. Indikator  20: Website alumni  menyampaikan  rasa  komunitas.  Pengguna  menilai  indikator  tersebut tidak  terlalu  penting. Website Alumni  juga  kinerjanya  sudah  cukup  baik  dengan memberikan  ciri  khas  perguruan  tinggi  pada  tampilan  web  tersebut  seperti  logo  perguruan  tinggi, warna khas, menampilkan visi dan misi.
f. Indikator  21: Website Alumni  memberikan  kemudahan  untuk  berkomunikasi  dengan  organisasi, contoh: Alumni dan Bagian Pengembangan Sistem Informasi. Pengguna merasa indikator ini tidak terlalu penting, berdasarkan wawancara interaksi akan lebih mudah dilakukan tidak melalui website melainkan secara media social seperti line, whatshapp, atau datang secara langsung dengan pihak- pihak yang berkaitan. 4. Kuadran IV: possible overkill
4. Pada  kuadran  IV  :  indikator  yang  dianggap  kurang  penting  bagi  pelanggan  akan  tetapi  kinerja  yang dilakukan oleh Website Alumni dinilai terlalu tinggi atau berlebihan, sehingga tidak perlu dilakukan perbaikan. Indikator pada kuadran ini antara lain:
a. Indikator 2: Desain website sesuai dengan tipe website yaitu website alumni. Pengguna menganggap indikator tersebut kurang penting, namun pada indikator 7 ini Website Alumni kinerjanya sudah baik, secara keseluruhan Website Alumni sudah menggambarkan website untuk kebutuhan alumni.
b. Indikator
3: Pengguna merasa mudah untuk bernavigasi dalam website . Pengguna menganggap indikator tersebut kurang penting, namun pada indikator ini Website Alumni kinerjanya sudah baik, berdasarkan wawancara kepada tiga alumni para pengguna  berpendapat  bahwa  menu  yang  terdapat  pada website sudah  jelas  untuk  menunjukan kategori  informasi apa  yang  pengguna  inginkan,  menunya  sudah  lengkap  dan tertata memudahkan pengguna untuk bernavigasi, sehingga tidak perlu dilakukan perbaikan.

## 5. Kesimpulan
Penilaian  kualitas Website alumni menurut  penilaian  pengguna, pada  sub  variabel Usability memiliki nilai sebesar 0.346 artinya pengguna memiliki harapan yang tinggi pada sub variabel tersebut. Nilai kualitas pada pada sub variabel Information yaitu sebesar 0.746 masuk dalam kategori tinggi. Hal itu berlaku sama pada sub variabel Service Interaction pengguna nilai kualitas sebesar 0.671. Variabel information menjadi variabel dengan harapan paling tinggi menurut penilaian  pengguna. Kualitas Website Alumni dengan tolak ukur WebQual 4.0 dinilai baik oleh  pengguna,  kemudian  berdasarkan  penilaian responden  harapan  untuk  seluruh  sub  variabel  kualitas website sebesar 0.626 termasuk dalam kategori tinggi.
Berdasarkan  hasil  dari  pemetaan  diagram  IPA,  indikator  yang  harus  ditingkatkan  untuk  mendukung peningkatan  kualitas Website Alumni  diantaranya Website Alumni  harus  dapat  menyampaikan  rasa  kompetensi (dapat Diperoleh setiap saat), Website Alumni menyediakan informasi dengan detail, dan pengguna merasa aman terhadap informasi pribadinya. Berdasarkan presepsi pengguna, tiga indikator tersebut harus menjadi konsentrasi Pengembangan  Sistem  Informasi  untuk  dilakukan  perbaikan  pada Website alumni.  Pengembangan  Sistem Informasi  perlu  meningkatkan  kinerja Webiste alumni,  secara  keseluruhan  rata-rata  kinerjanya  dinilai  tinggi namun terdapat satu sub variabel dimana kinerjanya masih sedang yaitu Service interaction oleh karena itu perlu adanya continuous improvement dimana  pengguna  harus  merasa  percaya  terhadap  sistem  mengenai  keamanan data  transaksi,  keamanan  informasi  pribadi,  sistem  harus  mampu  menjaga  reputasi,  meningkatkan  personalisasi website ,  dan  mengefisienkan  iteraksi  pengguna  dengan  Pengembangan  Sistem  Informasi,  dan  Operator. Pengembang  Sistem  Informasi  perlu  memperhatikan  dan  menjaga  kualitas  w ebsite alumni  dari  segi Usability (kualitas  fungsional  sistem), Information (kualitas  konten),  dan Service    Interaction (kualitas  hubungan), berdasarkan presepsi pengguna aspek aspek tersebut dianggap sangat penting.

## Daftar Pustaka
[1] David Sawyer McFarland, CSS3: The Missing Manual , 4th Editio. 2015.
[2] R. N. Melo and L. B. Baruque, “Learning Theory and Instructional Design Using Learning Object,” Int. J. Scholarsh. Teach. Learn. , vol. 5, no. 1, 2011.
[3] Y. Mz, “Evaluasi Penggunaan Website Universitas Janabadra Dengan Menggunakan Metode Usability Testing,” J. Inf. Interaktif , vol. 1, no. 1, 2017.
[4] Tjiptono dan Diana, “No Title,” Total Qual. Manag. (Edisi Revisi) , 200AD.
[5] Q. Aynayya, M. C. Saputra, and D. Pramono, “Evaluasi Usability dan Rekomendasi Perbaikan Tampilan Website  Seleksi  Mahasiswa  (SELMA)  Universitas  Brawijaya,” J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu Komput. , vol. 2, no. 4, 2018.
[6] S. Fan and Q. Lê, “Developing a Valid and Reliable Instrument to Evaluate Users’ Perception of Web- Based Learning in an Australian University Context,” J. Online Learn. Teach. , vol. 7, no. 3, pp. 366–379, 2011.
[7] A.  Pant,  “Usability  evaluation  of  an  academic  library  website  Experience  with  the  Central  Science Library, University of Delhi,” Emerald Insight , 2015.
[8] O. Yuliani and J. Prasojo, “Evaluasi Usability Situs Web Sistem Informasi Akademik (Studi Kasus Pada STTNAS Yogyakarta),” in Prosiding  Seminar Nasional XI Rekayasa  Teknologi  Industri  dan  Informasi 2016 , 2016.
[9] K. Al-omar, “Automated Usability Evaluation Of E-Learning Websites In Saudi Arabia,” Comput. Sci. Inf. Technol. , pp. 1–10, 2017.
[10] R.  Husaini,  M.  Suyanto,  and  E.  T.  Luthfi,  “Evaluasi  Web  Sekolah  Smk  Muhammadiyah  1  Bantul Menggunakan Metode Webqual & Importance Performance Analysis,” J. Teknol. Inf. , vol. XII, no. 34, pp. 16–25, 2017.
[11] Ni Putu Linda Santiari dan Surya Rahayuda, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE ALUMNI STIKOM BALI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL,” JTTIK , vol. 5, no. 2, 2018.
[12] Y.  Erwadi,  E.  Utami,  and  H.  Al  Fatta,  “Evaluasi  Database  Sistem  Informasi  Alumni  Universitas Muhammadiyah Bengkulu,” J. Inf. Interaktif , vol. 2, no. 2, pp. 156–162, 2017.
[13] A.  Manik,  I.  Salamah,  and  E.  Susanti,  “Prosiding  Snatif  Ke-4  Tahun  2017  Isbn:  978-602-1180-50-1 Metode Webqual 4.0 Untuk Evaluasi Kualitas Website Politeknik Negeri Sriwijaya,” in SNATIF , 2017, pp. 355–361.
[14] Y.  Trimarsiah,  “Evaluasi  Website  Sekolah  SMANegeri  1  Semende  Darat  Laut  Menggunakan  Metode Webqual,” JIK , vol. 8, no. 2, 2017.
[15] O.  Korkmaz  and  H.  Altun,  “A  validity  and  reliability  study  of  the  Attitude  Scale  of  Computer Programming Learning (ASCOPL),” Mevlana Int. J. Educ. , vol. 4, no. 1, pp. 30–43, 2014.
[16] Santoso  dan  Anwar,  “Analisis  Kualitas  Website  Menggunakan  Metode  WebQual  dan  Importance Performance Analysis (IPA) pada Situs Kaskus,” J. Natl. Conf. Inf. Technol. , 2016.
[17] Indrawati, “Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis,” Konvergensi Teknol. Komun. dan Inf. , 2015.