## PENERAPAN 7P SEBAGAI STRATEGI PEMASARAN PENDIDIKAN TINGGI
Maisah 1) , Mahdayeni 2) , Maryam 3) , Muhammad Roihan Alhaddad 4)
1) UIN Sulthan Thaha Saifuddin, Jambi, Indonesia
2,3) IAI Nusantara Batanghari, Muara Bulian, Indonesia
4) STIT Raudhatul Ulum, Palembang, Indonesia

## ARTICLE INFORMATION
Received: 12 Maret 2020 Revised: 17 Maret 2020 Issued: 23 Maret 2020
Corresponding author:
Maisah
DOI:10.31933/JEMSI
Abstrak: Dalam  pendekatan  pemasaran  jasa  telah dikembangkan sebuah alat terpenting, yaitu marketing mix.  Selanjutnya  dalam  marketing  mix  dikenal dengan istilah 7P sebagai alat marketing paling tepat sebagai  pendekatan  terhadap  peserta  didik,  sebab marketing  mix  klasik  4P  tidak  cukup  efisien  dalam mendorong sebuah universitas atau perguruan tinggi.
Kata Kunci: pemasaran, product, price, place, promotion, people, physical, process

## PENDAHULUAN
Indonesia  sebagai  salah  satu  negara  di  Asia  terus  mengalami  perkembangan  dan perubahan, tidak terkecuali di dunia pendidikan. Adanya reformasi dibidang pendidikan seperti privatisasi,  internasionalisasi,  desentralisasi,  dan  perubahan  struktur  pendidikan  tinggi membawa pendidikan pada lingkungan yang kompetitif. Diterapkannya AFTA atau Asia Free Trade Asia pada tahun 2003-an membawa dampak semakin meningkatkan kebutuhan tinggi kualitas sumber daya manusia yang membawa setiap organisasi untuk saling bersaing  untuk mendapatkan maupun menghasilkannya. Era globalisasi sekarang ini juga membawa dampak pada  dunia  pendidikan,  khususnya  pendidikan  tinggi  atau  universitas  untuk  dikelola  secara profesional bukan tradisional,  sehingga berkompetisi menghasilkan output yang berkualitas dan dapat bersaing secara luas di kancah internasional.
Tuntutan  kompetisi  yang  intensif  dalam  dunia  pendidikan  mendorong  lembaga pendidikan  tinggi  untuk  lebih  berorientasi  pada  konsep  pemasaran  dan  mengembangkannya sebagai sebuah strategi. Sebuah lembaga pendidikan tinggi apabila ingin meraih kesuksesan di masa depan dalam menghadapi bagaimana mendapatkan jumlah mahasiswa yang dikehendaki, haruslah mempraktekkan praktik marketing secara terintegrasi. Jumlah mahasiswa akan sangat berpengaruh  pada  finansial  perguruan  tinggi  dan  akan  berpengaruh  pula  pada  proses pembelajaran  dalam  rangka  menghasilkan output yang  berkualitas.  Banyaknya  jumlah mahasiswa juga akan memperkuat posisi dan nama baik sebuah lembaga pendidikan, karena akan  semakin  banyak  jumlah  dana  yang  masuk,  dan  mengeluarkan  banyak  alumni  yang membawa  efek  kebaikan  ganda.  Dalam  banyak  literatur  disebutkan  pasar  perguruan  tinggi sekarang merupakan fenomena global. Untuk merespon perubahan ini, nilai-nilai, keefektifan dan manfaat potensial dari penggunaan teori dan konsep pemasaran yang secara efektif telah
diterapkan  dalam  dunia  bisnis,  secara  bertahap  kini  mulai  diterapkan  di  perguruan tinggi/universitas, yang dimaksudkan untuk memenangkan persaingan dan mendapatkan ruang yang lebih besar dalam pasar internasional.
Marketing sesungguhnya  bukanlah  hal  baru  dalam  lembaga  pendidikan.  Layaknya sebuah corporate, lembaga pendidikan menghasilkan jasa pendidikan yang akan dibeli  oleh konsumennya,  yaitu  siswa/mahasiswa  dan  orang  tua. Marketing dalam  pendidikan  tinggi tidaklah semata-mata hanya mengejar laba, tetapi fokus marketing pendidikan tinggi saat ini adalah  berorientasi  pada  kepuasan  konsumen,  bahkan  lebih  jauh  lagi  tidak  hanya  menjadi konsumen tetapi targetnya bisa menjadi pelanggan lembaga pendidikan.
Dapat dipahami bahwa dalam melaksanakan transaksi jasa pendidikan juga dimaksudkan untuk memberikan kebahagiaan (keridhaan) pada pelanggan lembaga pendidikan sehingga mereka mendapatkan  kepuasan.  Semakin  banyak  uang  yang  dibayarkan,  maka  makin  tinggi  pula harapan dan semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang ingin diraih. Inilah yang hendak dicapai oleh sebuah lembaga pendidikan.
Dalam  pendekatan  pemasaran  jasa  telah  dikembangkan  sebuah  alat  terpenting,  yaitu marketing  mix .  Selanjutnya  dalam marketing  mix dikenal  dengan  istilah  7P  sebagai  alat marketing paling tepat sebagai pendekatan terhadap peserta didik, sebab marketing mix klasik 4P tidak cukup efisien dalam mendorong sebuah universitas atau perguruan tinggi. Bauran pemasaran ( marketing mix ) jasa 7P turut membentuk image institusi pendidikan tinggi melalui  kegiatan  pemasaran  seperti  fasilitas  fisik,  kemampuan  dan  pengetahuan  pendidik, kemudahan akses dan berita lewat internet serta simposium yang dilaksanakan oleh lembaga pendidikan tersebut. Ketika image baik telah terbentuk, impresi positif yang dihasilkan dapat meningkatkan  kemungkinan  institusi  pendidikan  tersebut  untuk  dipilih.  Dalam  penentuan pemilihan lembaga pendidikan terdapat  faktor diluar personal  yang meliputi kesan, impresi, perasaan atau konsepsi konsumen akan suatu lembaga pendidikan tersebut. Image atau reputasi akan  institusi  pendidikan  tinggi  memiliki  pengaruh  kuat  dan  memiliki  daya  persuasif  yang tinggi  terhadap  pemilihan  konsumen  akan  sebuah  lembaga  pendidikan  tinggi.  Reputasi  dan kualitas  lembaga  pendidikan  merupakan  faktor  yang  paling  berpengaruh    dalam  menarik mahasiswa  untuk  masuk  ke  universitas  tertentu.  Calon  mahasiswa  biasanya  dalam  memilih universitas melalui sebuah proses seleksi yang hati-hati. Dalam proses ini bauran pemasaran jasa 7P secara positif juga memiliki pengaruh terhadap mahasiswa dalam mengambil keputusan untuk memilih perguruan tinggi untuk tempat mereka belajar.

## 1. Konsep Dasar Strategi Pemasaran
Strategi  secara  etimologi,  berasal  dari  bahasa  Yunani  “ stratagos ”, yang berarti jendral atau komandan  militer.  Menurut  Bittel,  strategi  adalah  suatu  rencana  yang  fundamental  untuk mencapai tujuan perusahaan.(Buchari Alma, 2011) Sedangkan dalam KBBI, diartikan sebagai suatu  rencana  cermat  mengenai  kegiatan  untuk  mencapai  sasaran  khusus.  (Anonim,  2005) Menurut John A. Byrne, strategi adalah sebagai sebuah pola yang mendasar dari sasaran yang berjalan  dan  yang  direncanakan,  penyebaran  sumber  daya  dan  interaksi  organisasi  dengan pasar, pesaing, dan faktor-faktor lingkungan.(Ali Hasan, 2010)  Sedangkan menurut dua pakar strategi yaitu Hamel dan Prahalad, mereka menyebutkan bahwa strategi merupakan tindakan yang  bersifat incremental (senantiasa  meningkat)  dan  terus  menerus  serta  dilakukan berdasarkan  sudut  pandang  tentang  apa  yang  diharapkan  oleh  parapelanggan  di  masa depan.(Husein Umar, 2010)
Adapun pengertian pemasaran dapat dilihat dari defenisi yang dirumuskan oleh The American Marketing Association berikut:
“ Marketing is the planning and executting the conception, pricing, promotion and distribution of  ideas,  googs  and  services  to  create  excanges  that  satisfiy  individual  and  organizational goals ” (Graham J, 2008)’
Defenisi  di  atas  mengandung  arti  bahwa  pemasaran  adalah  suatu  proses  perencanaan  dan
menjalankan  konsep,  harga,  promosi  dan  distribusi  sejumlah  ide,  barang,  dan  jasa  untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi. Sedangkan menurut Chartered  Institute  of  Marketing ,  menyebutkan  bahwa  pemasaran  adalah: “ Management  process  of  antipating,  identifying  and  satisfying  customer  requirements profitably”. (Colin Gilligan, 2009).
Tersirat  bahwa  pemasaran  adalah  suatu  proses  manajemen  yang  bertanggung  jawab  untuk mengenali,  mengantisipasi  dan  memuaskan  keinginan  atau  kebutuhan  pembeli  demi  meraih laba.  Stanton  dalam  Swastha  dan  Irawan,  mendefenisikan  pemasaran  adalah  suatu  sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakanan, menentukan harga,  mempromosikan,  dan  mendistribusikan  barang  dan  jasa  yang  memuaskan  kebutuhan baik  kepada  pembeli  yang  ada  maupun  pembeli  potensial.(Basu  Swastha,  2008)  Kotler  dan Keller mengartikan:
“ Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want  through  creating,  offering,  and  freely  exchanging  product  and  services  of  value  with others” .(Philip Kotler, 2012) Konsep inti marketing (pemasaran) pada dasarnya menekankan pada “kepuasan  konsumen”. Tujuan marketing untuk  memuaskan  selera  dan memenuhi “ needs and wants ” dari konsumen. Needs diartikan kebutuhan yang didefinisikan  sebagai  “rasa  kekurangan  pada  diri  seseorang yang   harus  dipenuhi”. Sedangkan wants sebagai  keinginan yang  didefinisikan sebagai  suatu kebutuhan yang sudah dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti daya beli, pendidikan, agama, keyakinan, keluarga dan sebagainya. Agar tujuan utama dalam proses marketing tersebut dapat tercapai, maka diperlukan strategi marketing yang baik,agar harapan dan keinginan konsumen dapat terpenuhi sesuai dengan pelayanan yang didapatkan. Hal ini menunjukkan bahwa, peran strategi marketing sangat penting dalam mewujudkan kepuasan konsumen, sebagai salahsatu indikator utama dalam konsep pemasaran.
Penerapan Strategi pemasaran dimaksudkan sebagai proses untuk mengembangkan, dan memelihara kesesuaian strategis antara tujuan dan kemampuan   lembaga,   serta   perubahan peluang    pemasaran.   Strategi pemasaran  meliputi  aktivitas  untuk  mengembangkan  misi yang  jelas, mendukung tujuan dan sasaran lembaga, strategi yang logis, serta pelaksanaan yang tepat. Dibalik berhasilnya proses pemasaran, terdapat unsur-unsur yang mendukung berhasilnya suatu proses pemasaran. Ada tiga unsure utama yang terdapat  dalam  pemasaran,  yaitu: 1. Segmentasi    pasar,    yaitu    tindakan  mengidentifikasi  dan  membentuk  kelompok  pembeli ataukonsumensecara terpisah,
2. Targetting , yaitu tindakan memilih satu atau lebih segmen pasar yang akan dimasuki.
3. Positioning yaitu  penetapan  posisi  pasar  dengan  tujuan  untuk  membangun  dan mengkomunikasikan  keunggulan  bersaing  produk  yang  ada  di  pasar,  ke  dalam  benak konsumen.

## 2. Peran Strategi Marketing dalam Pendidikan
Pendidikan  dalam  perspektif  manajemen  dapat  dipahami    sebagai  proses  pelayanan pengetahuan sehingga produk yang dihasilkan oleh lembaga pendidikan ialah jasa pelayanan ilmu pengetahuan. Sebagai penyedia jasa, lembaga pendidikan diharapkan dapat menghasilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan permintaan pelanggan (masyarakat) .Konsep strategi pemasaran   ( marketing strategy )   untuk   memprediksi   permintaan   dan kebutuhan masyarakat terhadap output lembaga pendidikan. Menurut Fandy Tjiptono, bahwa konsep pemasaran dalam pendidikan merupakan kegiatan memberi layanan jasa pendidikan, kepada konsumen dengan cara yang memuaskan.(Fandy Tiptono, 2014) Pendapat ini, menunjukkan pentingnya lembaga pendidikan  untuk  terus  aktif  dan  kreatif  dalam  mengelola  pendidikan  agar  produksi pengetahuan yang dihasilkan sesuai dengan tuntutan dan perkembangan zaman sebagaimana harapan masyarakat.
Pentingnya  lembaga  pendidikan  menjaga  kepuasan  masyarakat,  telah  diungkapkan
bahwa semakin mahal biaya pendidikan , maka para konsumen akan menuntut mutu pendidikan itu  harus  lebih  baik  dan  berkualitas.Hal  ini  memberikan  kesadaran  yang  mendasar,  bahwa bukan persoalan tinggi-rendahnya biaya pendidikan yang menjadi masalah utama, namun justru kualitas  dari  lembaga  pendidikan  itulah  yang  lebih  dipersoalkan.  Melalui  penerapan  strategi pemasaran  yang  baik,  diharapkan  dapat  menjaga  keseimbangan  biaya  pendidikan  dengan kualitas lembaga pendidikan itu sendiri. Hal ini penting untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat  selaku    konsumen,    dan    sekaligus    memberikan    motivasi    kepada    lembaga pendidikan, untuk terus maju dan berkembang.
Menurut Kotler, jasa adalah “ a service is any  actor performance that one party can offer, to another that isessentially in tangible and does notresultin the ownership of anything. Its production may or may, not be tied to a physical product”. Dengan demikian, jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang ditawarkan oleh satu pihak pada pihak yang lain, yang secara prinsip tidak berwujud, dan tidak menyebabkan kepindahan kepemilikan.(Yoyon, 2011) Kotler juga menambahkan empat karakteristik jasa, yaitu: (1) tidak berwujud, sehingga konsumen tidak dapat melihat, mencium, meraba, mendengar, dan  merasakan  hasilnya  sebelum  membelinya,  (2)  tidak  terpisahkan  ( inseparability )  dari  sumbernya yaitu  perusahaan  jasa,  (3) bervariasi  ( variabiliy ),  sering  berubah-  ubah  tergantung  siapa,  kapan  jasa disajikan,  (4)  mudah  musnah  ( perishability ),  jasa  tidak  dapat  dijual  pada  masa  yang  akan datang.(Yoyon, 2011)
Pentingnya  pemasaran  jasa  pendidikan,  menurut  Wijaya  untuk  membantu  madrasah dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  penting,  untuk  memenangkan  kompetisi antar  sekolah,  serta  meningkatkan  akselerasi  peningkatan  kualitas  dan  profesionalisme manajemen lembaga.(David Wijaya, 2012) Penerapan strategi pemasaran dapat dilihat ketika penerimaan  siswa  baru  selalu  muncul  iklan-iklan  dari  sekolah  di  surat  kabar,  radio,  media cetak, dan spanduk di pinggir jalan. Semua ini bertujuan untuk menarik perhatian calon siswa sebagai pelanggan pendidikan.(Buchari Alma, 2008) Penerapan strategi pemasaran yang baik diharapkan persaingan lembaga pendidikan dapat melahirkan kultur kompetisi yang sehat dan dinamis.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam tulisan ini adalah metode deskriptif analitis, maksudnya menggambarkan atau melukiskan pendidikan Islam di Indonesia, dengan menilik sejarah  masa  kerajaan  Islam  di  Indonesia.  Adapun  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis kualitatif, yang tidak membutuhkan angka-angka.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Penerapan Strategi Pemasaran 7P di Lembaga Pendidikan Tinggi
Unsur-unsur yang terdapat dalam pemasaran terdiri dari tujuh  aspek  utama.  Empat aspek    tradisonal    berhubungan    dengan  pemasaran    barang,    dan    tiga    aspek    selanjutnya berhubungan  dengan perluasan pemasaran. Empat aspek tradisional, yaitu: product (produk), price (harga), place (lokasi/tempat),  dan promotion (promosi). Adapun  tiga aspek,  perluasan pemasaran, ialah people (sumber daya manusia), physical evidence (bukti fisik), dan process (manajemen layanan yang diberikan). (Imam Machali, 2016) Adapun uraian teoritis mengenai ketujuh aspek tersebut, ialah sebagai berikut:

## Product (Produk) Jasa Perguruan Tinggi
Produk  diartikan  sebagai  sekumpulan  atribut  berupa  fitur,  fungsi,  manfaat,  dan penggunaan, yang digunakan untuk memberikan kepuasan kepada konsumen. Menurut Kotler, produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk  memenuhi  keinginan  atau kebutuhan.(Kotler, 2012) Lebih spesifik lagi dijelaskan oleh Keegan, bahwa produk adalah:
“ Koleksi  sifat-sifat  fisik,  jasa,  dan  simbolik  yang  menghasilkan  kepuasan,  atau  manfaat  bagi seorang  pengguna  atau  pembeli.  Manajemen  produk  berkaitan  dengan  keputusan  yang
mempengaruhi  persepsi  pelanggan  dari  produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan” .(Buchari Alma, 2008)
Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa produk merupakan suatu kumpulan sifat- sifat fisik, jasa dan simbolik yang menghasilkan kepuasan atau manfaat bagi seorang pengguna atau pembeli yang dapat ditawarkan ke pasar dan akan mempengaruhi persepsi pelanggan dalam melakukan  pembelian.  Dalam  kerangka  perilaku  konsumen,  produk  merupakan  salah  satu indikator  dalam  melakukan  pencarian,  pembelian,  penggunaan,  dan  evaluasi  produk.(Hesty, 2018)  Dalam  strategi  pemasaran,  kualitas  produk  yang  dihasilkan  dan  ditawarkan  haruslah berkualitas,  sebab  konsumen  tidak  senang  pada  produk  kurang  bermutu,  apalagi  harganya mahal.  Dalam  bauran  produk,  hal  yang  ingin  dicapai  ialah  diferensiasi    produk,    untuk memudahkan  konsumen  mengenali produk yang dipasarkan oleh produsen.
Dalam jasa pendidikan tinggi, produk/jasa yang ditawarkan kepada mahasiswa adalah reputasi,  prospek,  dan  variasi  pilihan.  Perguruan  Tinggi  yang  akan  bertahan  dan  mampu memenangkan persaingan dengan PT lain, baik yang ada di dalam maupun di luar negeri adalah PT  yang  dapat  menawarkan  reputasi/mutu  pendidikan  yang  baik,  prospek  yang  cerah  bagi mahasiswa  setelah  lulus  dari  PT  tersebut,  dan  pilihan  konsentrasi  yang  bervariasi  sehingga calon  mahasiswa  bisa  memilih  bidang  konsentrasi  yang  sesuai  dengan  bakat  dan  minang mereka. Contoh produk/jasa yang bisa ditawarkan oleh PT adalah:
1) Menyediakan  fakultas  dan  program  studi  yang  diminati  oleh  calon  mahasiswa,  dan dibutuhkan oleh masyarakat sebagai penggunanya.
2) Menyelenggarakan  perkuliahan  yang  berbasis  dan  berorientasi  pada  bahasa,  khususnya bahasa Inggris.
3) Menyelenggarakan perkuliahan berbasis teknologi informasi dan komunikasi.
4) Perguruan tinggi yang berbasis ISO terbaru.
5) Unit-unit kegiatan mahasiswa (UKM) harus diaktifkan dan ditingkatkan, sebagai salah satu wadah bagi mahasiswa untuk mengembangkan hobi, bakat dan minatnya.

## Price (Harga) Jasa Perguruan Tinggi
Unsur pemasaran penting lainnya adalah harga yang merupakan sejumlah yang harus dibayarkan  oleh  konsumen  untuk  mendapatkan  suatu  produk.(Afidatun  Hasanah,  2015) Pengertian  harga  menurut  Deliyanti  Oentoro  adalah  suatu  nilai  tukar  yang  bisa  disamakan dengan uang atau barang lain untuk manfaat yang diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi seseorang atau kelompok pada waktu tertentu dan tempat tertentu.(Sudaryono, 2016).
Menurut Saladin dan Oesman harga merupakan kekuatan nilai tukar barang dan jasa yang  dapat  meningkatkan  volume  penjualan  dan  keuntungan  perusahaan.  Harga  adalah sejumlah  uang  sebagai  alat  tukar  untuk  memperoleh  produk  atau  jasa.  Harga  juga  dapat dikatakan sebagai penentu nilai suatu produk di benak konsumen.(Buchari Alma, 2008) Lebih lanjut  dikatakan  oleh  Kotler  tentang  harga,  bahwa  harga  merupakan  satu-satunya  elemen bauran  pemasaran  yang  menghasilkan  pendapatan.  Elemen-elemen  lainnya  menimbulkan biaya. Harga juga merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang paling fleksibel. Harga dapat diubah dengan capat, tidak seperti ciri khas produk dan perjanjian distribusi. (Buchari Alma, 2008)
Harga dalam konteks jasa pendidikan merupakan seluruh biaya yang dikeluarkan oleh mahasiswa untuk mendapatkan jasa pendidikan yang ditawarkan oleh suatu perguruan tinggi. Dalam  elemen  harga  PT  dipertimbangkan  mengenai  penetapan  harga  (seperti  SPP,  biaya pembangunan,  biaya  laboratorium,  dan  biaya  lainnya)  pemberian  beasiswa  prosedur pembayaran,  dan  syarat  cicilan.  Harga  akan  sejalan  dengan  mutu  dari  suatu  produk/jasa  PT yang  ditawarkan.  Semakin  tinggi  mutu  dari  suatu  produk/jasa  PT,  biasanya  harga  jasa pendidikan yang ditawarkan pun akan semakin tinggi. Misalnya, PT yang memiliki kualitas internasional (memenuhi standar mutu internasional) biasanya akan menetapkan harga di atas rata-rata,  namun  mahasiswa  akan  tetap  bersedia  membayar  selama  berada  dalam  batas keterjangkauan mereka untuk mendapatkan pendidikan bermutu tinggi tersebut.

## Place (Lokasi/Tempat) Perguruan Tinggi
Lokasi  berarti  berhubungan  dengan  tempat  perusahaan  jasa/produk  harus  bermarkas dan  melakukan  aktivitas  kegiatannya.  Dalam  buku-buku  pemasaran, place biasanya diterjemahkan  sebagai  saluran  pemasaran.  Menurut  Kotler,  saluran  pemasaran  adalah serangkaian  organisasi  yang  saling  tergantung  dan  tidak  terlibat  dalam  proses  untuk menjadikan produk atau jasa siap untuk digunakan atau dikonsumsikan.(Kotler, 2012)  Lokasi yang  strategis,  nyaman  dan  mudah  dijangkau  akan  menjadi  daya  tarik  tersendiri  bagi pelanggan.                              (Hasanah,  2015) Pemilihan lokasi merupakan nilai investasi yang paling mahal,sebab lokasi bisa dikatakan menentukan ramai atau tidaknya pengunjung.(Rachmawati, 2011)  Para pimpinan lembaga pendidikan sependapat bahwa lokasi letak  lembaga  yang  mudah  dicapai  kendaraan  umum,  cukup  berperan  sebagai  dasar pertimbangan bagi calon peserta didik dalam memilih lembaga pendidikan. Demikian pula para peserta didik menyatakan bahwa lokasi turut menentukan pilihan. Mereka menyenangi lokasi di kota dan yang mudah dicapai oleh kendaraan umum, atau terdapat fasilitas transportasi (bus umum) yang disediakan oleh pemerintah.(Imam Fauzin, 2017)
James  dan  Phillips  mengategorikan  unsur-unsur  saluran  distribusi  jasa  pendidikan menjadi tiga bagian, sebagaiberikut:
1) Penampilan (appearance) jasa  pendidikan,  yaitu  seberapa  efektif  penampilan  dan  lokasi sekolah;
2) Pelanggan dan pengunjung (customers and their visitors) jasa pendidikan, dimana kultur jasa  pendidikan  yang  berorientasi  pada  pelanggan  jasa  pendidikan  harus  memperhatikan pelanggan jasapendidikan;
3) Hubungan  mula-mula  dan  aksesibilitas (first  contact  and  accessibility) jasa  pendidikan, yang berkaitan dengan cara individu berhubungan dengan sekolah dan kemudahan menjalin hubungan dengan sekolah.(David Wijaya, 2012)
Contoh dari posisi atau lokasi PT ideal adalah yang jauh dari kebisingan. Lokasi PT bisa saja dekat dengan perumahan, namun perlu bekerja sama dengan masyarakat sekitar untuk tetap menjaga suasana  yang  kondusif  dan  menyediakan  sarana-sarana  yang  dibutuhkan  oleh  mahasiswa,  misalnya tempat Kost, Kantin, Rental, tempat foto copy, Laundry, dan lain-lain. Yang tidak kalah pentingnya lagi,  masyarakat  sekitar  sangat  perlu  diajak  untuk  bersama-sama  mendukung  mahasiswa  untuk  bisa kuliah  dengan  baik.  Masyarakat  juga  harus  bertanggungjawab  untuk  mengawasi  mahasiswa  dari tindakan-tindakan  yang  melanggar  norma  hukum,  norma  agama,  norma  sosial,  dan  norma-norma lainnya.

## Promotion (promosi) Jasa Perguruan Tinggi
Unsur  pemasaran  lainnya  adalah  promosi  yang  merupakan  kegiatan  perusahaan  dalam mengkomunikasikan  penjualan  produknya  di  pasaran  dan  berhubungan  langsung  dengan masyarakat.  Menurut  Huryati,  sebagaimana  yang  dikutip  oleh  Firdayanti        Abbas,  promosi merupakan salah satu variabel marketing mix yang sangat penting untuk membuka pangsa pasar yang baru,  atau  memperluas jaringan pemasaran.  Promosi merupakan aktivitas  pemasaran yang  berusaha  untuk  menyebarkan  informasi, mempengaruhi/membujuk atau mengingatkan pasar sasaran (konsumen), atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan  loyal  pada  produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  yang  bersangkutan.  Promosi  juga merupakan  salah  satu  factor  penentu  keberhasilan  program  pemasaran.  Sebaik  apapun kualitasnya  suatu  produk,  apabila  konsumen  belum  pernah  mendengarnya  dan  tidak  yakin bahwa product ersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya. Makanya tujuan dari promosi adalah untuk memberikan informasi dan meyakinkan konsumen akan manfaat produk tersebut. Promosi adalah suatu komunikasi informasi antar penjual dan pembeli yang bertujuan untuk mengubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal, sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut.
Dari  penjelasan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  merupakan  suatu  sarana
untuk  memberikan  informasi  dan  meyakinkan  konsumen  akan  manfaat  suatu  produk  yang ditawarkan,  sehingga  pada  akhirnya  konsumen  bisa  mengenal  dan  tetap  mengingat  produk yang ditawarkan tersebut.
Kemudian  dalam  promosi  jasa  PT,  kegiatan  promosi  dapat  dilakukan  melalui periklanan dimedia komunikasi massa misalnya: koran, majalah, televisi, papan reklame, dan gambar tempel. Kegiatan promosi lainnya juga bisa dilakukan dengan cara promosi penjualan (pameran dan invitasi), melakukan kontak langsung dengan calon mahasiswa, dan melakukan kegiatan hubungan dengan masyarakat.  Adapun program yang sering diliput adalah ketika ada even-even tertentu, seperti ketika mendapatkan prestasi atau penghargaan dari pemerintah dan lain-lain. Demikian juga promosi juga bisa dilakukan melalui keterlibatan alumni-alumni yang senantiasa ikut mempromosikan kepada masyarakat. Hal ini sangat memberikan dampak yang sangat signifikan karena masyarakat lebih percaya dengan kesaksian orang- orang yang pernah terlibatdidalamnya.
Ada beberapa bentuk contoh promosi yang bisa dilakukan oleh Perguruan Tinggi, misalnya: 1) Melakukan  kegiatan  standarisasi,  identitas  dan  citra  perguruan  tinggi,  yaitu  membuat standarisasi  dan  manual  logo  dan  aplikasinya  yang  kemudian  diterapkan  dalam  semua bentuk komunikasi dan format komunikasi PT yang bersangkutan. Membuat identitas PT yang  unik  dan  menarik,  misalnya  dari  logo  dan  slogan  yang  ditampilkan.  Upaya  ini dilakukan untuk  membakukan brand name dan memantapkan branding .
2) Promosi  dengan  melakukan  kegiatan  Presentasi  dan  Kunjungan  SMA/MA, Open House/Visit SMA ke kampus, Pelatihan Guru dan Siswa, Mengikuti Pameran Pendidikan di SMA/MA, Mengundang siswa mengikuti pelatihan di kampus, Iklan-iklan, dan sebagainya.
3) Public Relation , misalnya Even Universitas, Publisitas Media Massa, dll.
4) Layanan Placement Office , misalnya layanan student carrier , bursa kerja, dan sebagainya.
5) Mengaktifkan  kerja  Biro-biro  yang  ada  di  PT  untuk  aktif  mengadakan  kegiatan-kegiatan promosi  dan  kemahasiswaan.  Misalnya  membentuk  forum-forum  kerjasama,  seminar, roadshow, membentuk ikatan orang tua mahasiswa, ikatan alumni, talk show ke berbagai media,  event-eventkompetisi  (olah  raga,  Debat  Bahasa  Inggris,  Paduan  Suara,  Kesenian, dsb)
6) Semua  unit  layanan  kampus  wajib  memberikan  pelayanan  kepada  tamu/pelanggan  yang bermutu, termasuk sopan dan ramah.
7) Mengundang secara khusus kepala SMA/MA yang siswanya berhasil diwisuda dengan IPK paling  tertinggi  atau  wisudawan  terbaik.  Jika  perlu  seluruh  akomodasi  ditanggung  oleh kampus (transportasi dan penginapan).

## People (orang/sumber daya manusia) Perguruan Tinggi.
Sumber  daya  manusia  adalah  semua  orang/pelaku  yang  terlibat  dalam  proses penyampaian jasa kepada konsumen serta mempengaruhi persepsi konsumen, misalnya para personel penyedia jasa, pelanggan, dan para pelanggan lain yang terkait dengan jasa tersebut. Hal ini sesuai dengan pendapat Zeithaml & Bitner mengenai people , yaitu:
“All  human  actors  who  play  a  part  in  service  delivery  and  thus  influence  the  buyer’s perceptions: namely, the firm’s personnel, the customer, and other customers in the service environment ”.(Buchari Alma, 2008)
Dari pengertian di atas dapat dipahami bahwa orang ( people ) adalah semua pelaku yang memainkan  peran  dalam  penyajian  jasa  sehingga  dapat  mempengaruhi  persepsi  pembeli. Elemen-elemen dari people adalah pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain dalam lingkungan jasa. Semua sikap dan tindakan karyawan dan penampilan karyawan mempunyai pengaruh terhadap persepsi konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa.
Adapun people dalam konteks pendidikan ialah orang-orang yang terlibat dalam proses penyamaan  jasa  pendidikan  seperti  tata  usaha,  kepala  sekolah,  guru  dan  karyawan.  Sumber
daya pendidik dan kependidikan ini sangat penting, dan bahkan menjadi ujung tombak dalam proses  pemberian  layanan  pendidikan,  kepada  para  siswa  selaku  konsumen/pelangganjasa pendidikan.
Untuk  mewujudkan  Sumber  Daya  Manusia  (guru)  di  lingkungan  sekolah yangprofessional, diperlukan sistem rekrutmen yang profesional. Disamping itu, perlu untuk terus meningkatkan kompetensi guru dengan memberikan kesempatan dan beasiswa bagi guru untuk  melanjutkan  pendidikannya.  Peningkatan  melalui  seminar  dan  pelatihan  juga  terus dilaksanakan sesuai dengan kebutuhan guru. Hal lain yang dipertimbangkan,guru juga harus ramah.
Selain  guru  yang  berkualitas  dan  ramah,  karyawan  dan  administrasi  dan  non administrasi juga diharapkan memiliki kehandalan dan keramahan dalam mengerjakan semua tugas. Oleh karena itu, perlu meningkatkan budaya ramah pada seluruh warga sekolah sehingga tercipta  suasana  belajar  yang  kondusif  dengan  harapan  seluruh  siswa  termotivasi  untuk meningkatkan pengetahuannya.

## Physical Evidence (bukti fisik) atau Sarana dan Prasarana PT
Physical  Evidence (bukti  fisik),  merupakan  lingkungan  fisik  tempat  jasa  diciptakan, yang  langsung  berinteraksi  dengan  konsumennya.  Dalam  bauran  pemasaran,  terdapat  dua macam physical  evidence yaitu, pertama desain  dan tata letak gedung seperti kelas, gedung sekolah, perpustakaan, lapangan olahraga dan lain- lain. Kedua, bukti pendukung yaitu nilai tambah yang bila berdiri sendiri tidak akan berperan apa-apa, seperti rapor, catatan siswa dan lain-lain.Sarana  fisik  merupakan  komponen  penting  yang  turut  mempengaruhi  keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk/jasa. Pada lembaga pendidikan, gedung atau bangunan dengan segala sarana dan fasilitas pendukungnya, dapat dikategorikan sebagai physical evidence . Pemenuhan bukti fisik sekolah, akan memberi dorongan kepada siswa (dan orang tua/wali), untuk memilih lembaga pendidikan tersebut, sebagai pilihan investasi masa depannya. Sebab ketersediaan fasilitas penunjang merupakan indikasi  awal,  bahwa lembaga pendidikan tersebut, memiliki mutu dan kualitas pendidikan yang baik.
Jadi  pada  prakteknya,  dalam  menyampaikan  jasa  pendidikan  yang  tidak  berwujud ( intangible )  kepada  mahasiswa,  perguruan  tinggi  harus  selalu  melibatkan  adanya  produk- produk  pendukung  yang  berwujud  ( tangible ).  Misalnya  menyediakan  buku-buku diperpustakaan yang selalu up to date , memberikan kemudahan bagi mahasiswa untuk mencari buku-buku yang mereka butuhkan di perpustakaan, dan menyediakan tempat yang kondusif, baik  untuk  membaca  maupun  untuk  diskusi.(Buchori  Alma,  2008)  Dengan  demikian  dapat dipahami bahwa bukti fisik memainkan peran yang sangat penting dan seringkali merefeksikan kualitas dari pelayanan yang akan diberikan oleh perguruan tinggi.
Ada  beberapa  contoh  bukti  fisik  yang  harus  dimiliki  oleh  sebuah  perguruan  tinggi, yaitu:  fasilitas  kampung,  perpustakaan,  internet,  laboratorium  dan  studio,  pojok  bursa, poliklinik, ATM, placement office, sarana ibadah, sarana parkir, sarana olahraga, auditorium, ruang teater, ruang seminar, tempat makan/kantin, kemahasiswaan.

## Process (proses) atau Manajemen Layanan PT
Menurut Zeithmal & Bitner, proses didefenisikan sebagai: The actual procedures, mechanisms, and flow of activities by which the service is delivered-the service delivery and operating system . Maksudnya, proses merupakan suatu prosedur, mekanisme, dan rangkaian kegiatan untuk menyampaikan jasa dari produsen kepada konsumen.(Buchori Alma, 2008) Jadi proses merupakan salah satu faktor yang berpengaruh dalam  pemasaran, khususnya dalam bentuk jasa. Hal ini disebabkan karena pelanggan/konsumen jasa, dalam proses pemenuhannya
juga terlibat secara aktif sebagai bagian dari jasa itu sendiri. Menurut Imam Machali, dikutip oleh Afidatun Khasanah, bahwa proses diartikan sebagai prosedur dalam rangkaian aktivitas untuk menyampaikan jasa dari produsen ke konsumen. Dalam konteks jasa pendidikan, proses adalah  prosedur  pendidikan  yang  mendukung  terselenggaranya  proses  kegiatan  belajar mengajar guna terbentuknya produk/lulusan yang diinginkan.(Imam Machali, 2016).
Dengan  tercapainya  kepuasan  pelanggan  PT,  diharapkan  tingkat  loyalitas  mereka terhadap  perguruan  tinggi  akan  meningkat.  Loyalitas  mahasiswa  dapat  diukur  melalui frekuensi mereka mengikuti perkuliahan rutin, memberikan sarana yang membangun kepada perguruan  tinggi,  menyarankan  orang  lain  untuk  kuliah  di  perguruan  tinggi  tersebut,  tidak pindah ke perguruan tinggi lain, kebal terhadap daya tarik perguruan tinggi lain, dan menjaga hubungan harmonis dengan perguruan tinggi.
Ada  beberapa  proses  terbaik  yang  harus  dilakukan  oleh  perguruan  tinggi,  yaitu: kebijakan berbasis mutu, berorientasi kepada kepuasan pelanggan, efisiensi, friendly campus, business and commerce, dll.
7P  dalam  strategi  pemasaran  jasa  perguruan  tinggi  di  atas  semuanya  saling berhubungan dan  mempengaruhi, sehingga semuanya penting sebagai satu kesatuan strategi, yaitu strategi acuan/bauran. Sedangkan strategi bauran pemasaran ini merupakan bagian dari strategi  pemasaran,  dan  berfungsi  sebagai  pedoman  dalam  menggunakan  unsur-unsur  atau variabel-  variabel  pemasaran yang dapat  dikendalikan pimpinan organisasi,  untuk  mencapai tujuan organisasi dalam bidang pemasaran.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Strategi  adalah  suatu  rencana  cermat  mengenai  kegiatan  untuk  mencapai  sasaran khusus. Sedangkan pemasaran adalah suatu proses sosial manajemen yang bertanggung jawab untuk  mengenali,  mengantisipasi  dan  memuaskan  keinginan  atau  kebutuhan  pembeli  demi meraih laba. Strategi pemasaran adalah cara atau langkah-langkah taktis yang digunakan untuk memahami kebutuhan dan memprediksikan gejala permintaan konsumen.
Dalam penerapan strategi pemasaran jasa pendidikan dapat diklasifikasi menjadi dua tahapan, yaitu  perencanaan  dan  pelaksanaan.  Pada  tahapan  perencanaan  melakukan  tahapan-tahapan sebagai  berikut,  yaitu  :  identifikasi  pasar,  segmentasi  pasar  dan  positioning,  diferensiasi produk, komunikasi pemasaran, dan pelayanan madrasah. Sedangkan pelaksanaan pemasaran itu bisa menggunakan strategi bauran pemasaran ( marketing mix ) yang didalamnya ada empat atau tujuh aspek, yaitu: produk, harga, lokasi, promosi, sumber daya manusia, bukti fisik, dan proses.

## DAFTAR RUJUKAN
Anonim. 2005. Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) . Jakarta: Balai Pustaka.
Afidatun Khasanah. 2105. Pemasaran Jasa Pendidikan Sebagai Strategi Peningkatan Mutu di SD Alam Baturraden. JurnalEl-Tarbawi , 8(2), Ali Hasan. 2010. Marketing Bank Syari’ah . Bogor: Ghalia Indonesia David Wijaya. 2012. Pemasaran Jasa Pendidikan. Jakarta: Salemba Empat. Fandy Tjiptono. 2014. PemasaranJasa. Yogyakarta: Penerbit Andi. Husein Umar.2010. Desain Penelitian Manajemen Strategik . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran; Teori dan Implementasi (Yogyakarta: Penerbit Andi.
Yoyon Bahtiar Irianto dan Eka Prihatin. 2011 Pemasaran Pendidikan; Manajemen Pendidikan. Bandung: Alfabeta.