## CUSTOMER PERCEPTION; E-WALLET USED AS A NON-CASH PAYMENT TOOL
Salsabilla Aulia Az Zahrah 1
Leonard Adrie Manafe 2 Titis Tatasari 3 Mochamad Fatchurrohman 4
Fajar Tenovita Sari 5
1,2,3,4,5 Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Email: sasabillaazr03@gmail.com, leonard.adrie@stiemahardhika.ac.id, titistatasari@gmail.com, mochamad.rohman@stiemahardhika.ac.id, fajar.novitasari@stiemahardhika.ac.id
Received  :  March 13th 2023 Revised  :   July 17th 2023 Accepted  :  Sept 30 th 2023

## ABSTRAK
This study aims to determine customer perceptions of Haus! Siwalankerto regarding the use  of  e-wallets  as  non-cash  payments.  The  method  used  in  this  study  is  a  qualitative method  with  excavation  techniques  through  interviews.  Retrieval  of  data  in  this  study using  informants  as  many  as  seven  customers.  This  research  provides  valuable  insights for  stakeholders,  including  e-wallet  companies,  merchants,  and  local  governments,  in increasing  e-wallet  adoption  in  Haus!  Siwalankerto.  The  indicators  used  to  see perceptions are perceptions of convenience, usability and risk. This research shows that: First,  Perceived  Convenience,  most  customers  agree  that  e-wallets  provide  many conveniences; Second, Perceived Usefulness shows that the majority of customers agree that during payment transactions they use e-wallets; Third, Risk Perception shows that a small proportion agree that e-wallet payments are very low risk. Research show, it can be seen  from  the  large  number  of  customer  interests,  it  shows  that  almost  all  use  e-wallet payments  as  a  non-cash  payment  instrument.  Then  the  use  of  e-wallets  on  Haus! Siwalanketo is influenced by these three perceptions.
Keywords : E-wallet, Perception, Customer

## PENDAHULUAN
Pada Desember tahun 2019, dunia digemparkan  oleh  kemunculan  virus yang  membuat  seluruh  dunia  resah, yaitu  Corona  Virus  Disease  atau  yang dikenal  dengan    Covid-19.  Virus  ini pertama  kali  ditemukan  dikota  Wuhan, China  Agustino  (2020).  Virus  ini  lalu cepat  menyebar  ke  berbagai  negara  di dunia.  Pada  tanggal  2  Maret  2020, Indonesia  menjadi  salah  satu  negara yang  terdampak  virus  Covid-19.  Pada Maret  2020,  WHO  menyatakan  wabah Covid-19  ke  seluruh  dunia  yang kemudian  oleh  Presiden  Joko  Widodo diumumkan sebagai era pandemi.
Pandemi berlangsung lama dan mempengaruhi  semua  aspek  kehidupan
dari  segi  ekonomi,  politik,  maupun sosial Alamanda Putri et al., (2021).
Aspek  ekonomi  menjadi  salah satu  aspek  terpenting  bagi  pemerintah dan masyarakat. Pemerintah
mengeluarkan  kebijakan  pembatasan sosial  berskala  besar  atau  disebut dengan  PSBB  yang  diharapkan  dapat mengurangi penyebaran virus Covid-19. Dengan  pemberlakuan  PSBB  banyak yang terdampak terutama aspek perekonomian  (Onibala  et  al.,  2021). Pada  saat  kebijakan  yang  dikeluarkan pemerintahan  yaitu  pekerjaan  yang awalnya  dilakukan  di  kantor  atau perusahaan  beralih  ke  rumah.  Istilah  ini dikenal  dengan  WFH  ( Work  from
Home) dan kebijakan selanjutnya diberlakukannya bagi anak sekolah yaitu
PJJ (Pembelajaran Jarak Jauh). Kebijakan  tersebut  diambil  agar  virus Covid-19 (Corona  Virus  Disease) tidak menyebar lebih luas.
Menurut  Kelompok  &  Di  (2020)
Pada  saat  pendemi  pentingnya memutus rantai penyakit untuk melindungi populasi  dari  risiko.  Pemutusan  rantai penularan  Covid-19  dilakukan  secara individu  dengan  melakukan  kebersihan terutama  pada  diri  kita  di  mulai  dari mencuci  tangan  dan  secara  kelompok sosial  distancing.  Sosial  distancing merupakan  salah  satu  tindakan  yang sangat penting dalam menghentikan atau memperlambat kecepatan penularan penyakit virus Covid-19. Terjadinya banyak perubahan perilaku  masyarakat  sepanjang  masa pandemi  dimana  semua  kegiatan  yang dilakukan banyak mengalami hambatan. Masalah  ini  memberikan  pengaruh terhadap masyarakat untuk harus
terbiasa  melakukan  kegiatan  sosial terbatas.  Penyesuaian  yang  dilakukan oleh  masyarakat  dengan  melakukan sesuatu  secara  digital  sampai  dengan berinteraksi  lewat  digital.  Covid-  &
Christina,  (2020).  Didukung  dengan semakin berkembangnya kemajuan teknologi dan informasi yang berkembang  dewasa  ini.  Perkembangan teknologi  di  bidang  pendidikan  dan ekonomi.  Dibidang  pendidikan  proses pembelajaran  dilakukan  secara  jarak jauh dimana materi pembelajaran diberikan  secara  online  oleh  tenaga pengajar  dan  siswa  tidak  perlu  datang atau  tetap  mendengar  dari  kediaman masing-masing.  Dari  sisi  ekonomi, pembayaran masyarakat dilakukan secara  non  tunai.  Hal  ini  memudahkan masyarakat dalam melakukan pembayaran  selama  masa  pandemi. Penggunaan e-wallet merupakan  salah satu contoh dalam melakukan pembayaran secara non tunai. Keamanan  pembayaran  non  tunai  ini baik  digunakan  selama  masa  pandemi Stephanie  &  Widoatmodjo,  (2021). Dalam transaksi pembayaran juga dikenal dengan sistem transfer antar atau intra  bank  yang  dilakukan  didalam
jaringan  dan  dapat  juga  dilakukan pembayaran  menggunakan  kartu  uang elektronik  ( e-money ),  kartu  debit  dan kredit Esomar & Chritianty, (2021).
Dalam  era  digital  yang  semakin maju,  penggunaan  alat  pembayaran  non tunai,  seperti e-wallet ,  telah  menjadi trend  yang  berkembang  pesat  di  banyak negara,  termasuk  di  Indonesia. E-wallet adalah sebuah aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk melakukan pembayaran elektronik melalui perangkat mobile, seperti smartphone. Indonesia mengalami peningkatan  penggunaan e-wallet dalam aktivitas  transaksi  sehari-hari.  Oleh karena  itu,  penting  untuk  memahami persepsi pelanggan di Haus! Siwalankerto  terhadap  alat  pembayaran non  tunai  ( e-wallet) .  Belum  terdapatnya suatu  pengukuran  yang  valid  dan  pasti dalam  menggunakan  pembayaran  non tunai dalam perkembangannya.
Salah  satu  faktor  utama  yang mempengaruhi E-wallet adalah  aplikasi dimana  menjamin  perlindungan  yang berkaitan  dengan  kata  sandi  yang digunakan dalam menyimpan uang pada saat dilakukannya transaksi atau pembayaran.  Dengan  cara  melakukan unduhan E-wallet pada smarthphone secara  gratis  (Mulyani  et  al.,  2022). Dompet digital digunakan sangat praktis,  aman  dan  juga  cepat  maka  dari itu  adanya  dompet  digital  sebagai  alat pembayaran  sudah  memenuhi  protokol kesehatan karena adalah persepsi pelanggan terhadap kegunaan dan manfaatnya. Persepsi pelanggan mencakup pandangan, sikap, dan keyakinan  mereka  terhadap  penggunaan e-wallet . Beberapa faktor yang mungkin memengaruhi persepsi pelanggan termasuk kemudahan penggunaan, kecepatan  transaksi,  keamanan  data,
serta promosi dan insentif yang ditawarkan  oleh  penyedia e-wallet . Selain itu, dalam lingkungan yang saling terhubung  secara  sosial,  keputusan untuk  menggunakan e-wallet dapat dipengaruhi  oleh  pengalaman  teman, keluarga,  atau  orang  lain  yang  telah menggunakan e-wallet . Jika orang-orang
terdekat  memiliki  pengalaman  positif dengan e-wallet ,  pelanggan  cenderung lebih  termotivasi  untuk  mengadopsi penggunaannya. Oleh karena itu, pemahaman  dalam  persepsi  pelanggan terhadap e-wallet dapat  memberikan wawasan  berharga  bagi  perusahaan e- wallet dalam strategi pemasaran mereka. Selain  manfaat  dan  pengaruh sosial,  kekhawatiran  tentang  keamanan data juga menjadi pertimbangan penting bagi  pelanggan  dalam  menggunakan e- wallet .  Dalam  era  digital  yang  rentan terhadap  ancaman  keamanan,  pelanggan di  Siwalankerto  mungkin  memiliki kekhawatiran  terkait  potensi  pencurian identitas  atau  penyalahgunaan  data pribadi  mereka  saat  menggunakan e- wallet .  Oleh  karena  itu,  penting  untuk memahami bagaimana persepsi pelanggan  terkait  keamanan  data  dan faktor-faktor  yang  dapat  membangun kepercayaan mereka terhadap penggunaan e-wallet . Selain  keamanan  data,  faktor  lain yang  dapat  mempengaruhi  adopsi e- wallet di Siwalankerto adalah ketersediaan tempat-tempat yang menerima  pembayaran  melalui e-wallet . Jika pelanggan sulit menemukan tempat- tempat yang dapat menerima pembayaran menggunakan e-wallet , maka mereka mungkin enggan mengadopsi  penggunaan e-wallet secara luas.  Oleh  karena  itu,  penting  untuk memahami bagaimana persepsi pelanggan terhadap ketersediaan infrastruktur yang mendukung penggunaan e-wallet ,  seperti  gerai, restoran,  atau  tempat-tempat  usaha lainnya  yang  telah  terintegrasi  dengan sistem  pembayaran  non  tunai.  Stabilitas Sistem Keuangan diukur dengan Jumlah uang  beredar,  perputaran  uang,  inflasi dan  suku  bunga  (Kuntari  et  al.,  2016). Dengan  memahami  persepsi  pelanggan di  Siwalankerto  mengenai  penggunaan e-wallet sebagai  alat  pembayaran  non tunai, perusahaan e-wallet dan pemangku  kepentingan  lainnya  dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan solusi yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi
pelanggan.  Dengan  demikian,  artikel  ini bertujuan  untuk  memberikan  wawasan mendalam tentang persepsi pelanggan di Siwalankerto  terkait  penggunaan e- wallet, meliputi  kegunaan,  pengaruh sosial,  keamanan  data,  ketersediaan infrastruktur, dan faktor-faktor lain yang dapat  mempengaruhi  adopsi e-wallet di komunitas tersebut. Namun, meskipun banyak pelanggan  yang  melakukan  transaksi pembayaran non tunai di Haus! Siwalankerto,  masih  ada  persepsi  yang berbeda-beda di antara mereka. Beberapa  pelanggan  merasa  tidak  yakin terhadap  keamanan  dan  privasi  data mereka  saat  menggunakan e-wallet , sementara  yang  lain  mungkin  merasa tidak  nyaman  dengan  proses  yang terkadang membutuhkan jaringan internet yang stabil. Oleh  karena  itu,  penting  untuk memahami persepsi pelanggan di Siwalankerto berkaitan dengan transaksi non tunai (e-wallet) . Dengan memperoleh  wawasan  dari  pelanggan, dapat diidentifikasi masalah yang dihadapi  serta  upaya  yang  dapat dilakukan untuk meningkatkan pengalaman  penggunaan e-wallet dan memperkuat kepercayaan pelanggan. Munculnya bermacamnya e- wallet di  Indonesia  dengan  segala kelemahan  dan  keuntungannya  yang mengakibatkan masyarakat lebih menyaring  dalam  pemilihan  yang  tepat dalam  penggunan e-wallet di  kehidupan sehari-hari Widiyanti (2020).
Munculnya  promosi  yang  massif berkaitan dengan perkembangan penggunan e-wallet pada  masyarakat.
Untuk  dapat  menarik  minat  konsumen maka  perusahaan  memberlakukan  suatu promosi besar misalnya dalam pemberian cashback , tersedianya voucher gratis ongkir seluruh di Indonesia dan voucher promosi lainnya. Penelitian terdahulu dari Prameswari  et  al  (2022)  menunjukan bahwa minat pelanggan dalam menggunakan dompet digital dipengaruhi signifikan oleh faktor
promosi  yang  dilakukan  dalam  hal
memberikan suatu kemudahan, keamanan,  promo,  fitur,  serta  berani melakukan  percobaan  terkait  teknologi baru.  Selanjutnya,  hasil  penelitian  dari Leksono  Putri  Handayani  et  al  (2022) menyatakan pertumbuhan transaksi pembayaran dengan menggunakan system  digital  mengakibatkan  semakin mudahnya pelanggan dalam mengoperasikannya.  Mulyani  et  al (2022) dalam penelitiannya menunjukkan  bawah  pelanggan  setuju minat  bertransaksi  menggunakan e- wallet berupa Shopeepay.

## TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Electronic Wallet (E-Wallet) Electronic  Wallet  atau  E-wallet merupakan  suatu  penggunaan  media elektronik dalam melakukan pembayaran. E-wallet merupakan  suatu aplikasi  eletronik  yang  menggunakan koneksi internet berbasis server Emik & Hasanuddin  (2020). Electronic  wallet tidak hanya untuk melakukan pembayaran tetapi aplikasi e-wallet juga bisa  dimanfaatkan  untuk  menyimpan uang  dengan  aman, e-wallet dapat transfer ke semuanya aplikasi.

## 2.2.Persepsi  Kemudahan  (Perceived
Ease of Use)
Persepsi  Kemudahan  ( Perceived
Ease  of  Use) ialah  salah  satu  penentu dasar penerimaan teknologi. Kemudahan penggunaan adalah suatu sifat seseorang yang merasa yakin, mudah penggunaannya  dan  mudah  dipahami dalam  menggunakan  suatu  teknologi.
Kemudahan  dalam  menggunakan e- wallet merupakan  faktor  yang  penting untuk diperhatikan oleh perusahaan. Hal ini  disebabkan  karena  dengan  semakin mudahnya  dalan  penggunaan e-wallet semakin mungkin orang menggunakannya dalam melakukan pembayaran non tunai. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa terdapat  rasa  nyaman  pelanggan  yang positif dan signifikan dalam memberikan pengaruh dalam penggunaan e-money Lalu  Agustino (2021). Beberapa faktor dapat memengaruhi persepsi kemudahan dalam  penggunaan e-wallet .  Pertama, antarmuka  pengguna  yang  intuitif  dan sederhana akan membantu meningkatkan persepsi kemudahan. Jika pelanggan dapat dengan mudah memahami  bagaimana menggunakan  e- wallet , termasuk melakukan pembayaran,  memindai  kode QR ,  dan melihat riwayat transaksi, mereka cenderung  menganggapnya  sebagai  alat yang  mudah  digunakan.  Selain  itu,
ketersediaan  panduan  penggunaan  dan dukun  gan  pelanggan  yang  memadai juga  dapat  mempengaruhi  persepsi kemudahan.  Pelanggan  yang  merasa bahwa  mereka  memiliki  sumber  daya yang  cukup  untuk  mengatasi  hambatan dan  tantangan  dalam  menggunakan e- wallet akan lebih cenderung menganggapnya mudah digunakan. Dukungan pelanggan yang responsif dan mudah  diakses  juga  dapat  membantu mengatasi kekhawatiran atau kebingungan  yang  mungkin  timbul  saat menggunakan e-wallet . Selanjutnya, pengalaman sebelumnya dalam menggunakan teknologi  digital  atau  aplikasi  serupa juga  dapat  mempengaruhi  persepsi kemudahan. Jika pelanggan telah terbiasa  dengan  teknologi  digital  dan telah menggunakan aplikasi pembayaran non  tunai  sebelumnya,  mereka  mungkin lebih  cepat  dalam  mengadaptasi  dan menganggap e-wallet sebagai  alat  yang mudah digunakan.
Persepsi  kemudahan  juga  dapat dipengaruhi  oleh  faktor  lingkungan. Ketersediaan infrastruktur teknologi yang  handal  dan  koneksi  internet  yang stabil  dapat  membantu  meningkatkan persepsi  kemudahan.  Pelanggan  yang mengalami  kesulitan  dalam  mengakses jaringan internet atau mengalami masalah  teknis  dalam  penggunaan e- wallet mungkin memiliki persepsi kemudahan yang lebih rendah.
Menurut  Rahmawati  et  al  (2020) bahwa  suatu  kepercayaan  memiliki kemampuan  dalam  melakukan  mediasi pengaruh  persepsi  kemudahan  terhadap
minat  dalam  menggunakan e-wallet .
Dengan  memperhatikan  faktor-faktor yang  memengaruhi  persepsi  kemudahan dapat mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan antarmuka pengguna, memberikan  panduan  penggunaan  yang jelas, meningkatkan dukungan pelanggan, serta memperkuat infrastruktur teknologi untuk memastikan  pengalaman  penggunaan e-
wallet yang mudah dan memuaskan bagi pelanggan.

## 2.3.  Persepsi  Kegunaan  dan  Manfaat (Perceived Usefulness)
Persepsi  kegunaan  merupakan suatu  keyakinan  dari  seseorang  dalam menggunakan  aplikasi  teknologi  yang dapat  memberikan  kemudahan  dalam melakukan  aktivitasnya.  Kemudahan  et al  (2023).  Apabila  pengguna  merasakan manfaat  dari e-wallet maka  akan  terus menerus  menggunakan e-wallet dan ketika  seseorang  pengguna e-wallet
merasakan  manfaat  kepercayan  yang sesuai janji yang ditawarkan oleh sebuah aplikasi  maka  akan  muncul  kepuasan dari  penggunaan.  Penggunaan  e-wallet ditentukan oleh suatu persepsi seseorang terkait dengan kemudahan penggunaanya. 2.4. Persepsi Risiko (Perceived Risk) Persepsi  risiko  merupakan  suatu persepsi-persepsi  tentang  ketidakpastian dan  konsekuensi  yang  tidak  diinginkan dalam melakukan suatu kegiatan tertentu. Risiko yang perkiraan subjektif individu untuk mendapatkan konsekuensi kerugian dalam penerimaan suatu  hasil  yang  diinginkannya  Putri
(2016).  Terjadinya  suatu  risiko  dalam menggunakan  teknologi  antara  lain: risiko  jaringan  yang  bermasalah,  risiko dalam  melakukan  komunikasi,  bahkan terjadinya  risiko  diluar  kendali  dari pemakaiannya.  (Risiko  &  Kemudahan, 2022). Keterbatasan layanan beberapa e-
wallet mungkin  memiliki  keterbatasan dalam  hal  jangkauan  layanan.  Beberapa e-wallet mungkin hanya dapat digunakan  di  wilayah  tertentu  atau dengan  merchant  mitra  tertentu.  Selain
itu,  tidak  semua  merchant  menerima semua  jenis e-wallet .  Oleh  karena  itu, pengguna  perlu  memastikan  bahwa e- wallet yang mereka pilih dapat digunakan secara luas dan cocok dengan kebutuhan  mereka.  Kegagalan  teknis e- wallet juga  rentan  terhadap  kegagalan teknis, seperti masalah jaringan, pemadaman  sistem,  atau  kegagalan transaksi.  Jika  terjadi  kegagalan  teknis, pengguna mungkin tidak dapat melakukan  transaksi  atau  mengakses saldo mereka. Penting untuk memahami kebijakan  dan  prosedur  pemulihan  yang ditetapkan  oleh  penyedia  e-wallet  untuk mengatasi  situasi  semacam  ini.  Risiko yang  memerlukan  kewaspadaan  dari pengguna e-wallet yaitu  risiko  uang hilang  sama  halnya  dengan  uang  tunai yang  juga  dapat  dicuri. Hacker adalah salah satu ancaman besar bagi keamanan e-bisnis,  beberapa  hal  yang  menjadi perhatian  dan  keamanan  adalah  data pribadi. Semakin  rendahnya  tingkat kepercayaan seseorang dipengaruhi oleh tingkat  risiko  tinggi  yang  akan  terjadi nantinya.

## 2.5. Minat Bertransaksi
Minat  dapat  didefinisikan  sebagai suatu tindakan penerimaan terkait dengan  hubungan  antara  sesuatu  yakni diri  sendiri  dengan  pihak  luar (Persepsi &  Menggunakan,  n.d.).  Minat  juga  bisa diartikan  sebagai  sesuatu  yang  muncul dampak suatu rangsangan yang di terima barang  atau  jasa  (produk)  kemudian memiliki hasrat membeli ataupun menginginkan produk tersebut. Beberapa faktor dapat mempengaruhi minat bertransaksi dalam penggunaan e-wallet antara lain manfaat yang  dirasakan  menjadi  faktor  kunci dalam menumbuhkan minat bertransaksi.  Jika  pelanggan  merasa bahwa penggunaan e-wallet dapat memberikan keuntungan dan kemudahan,  seperti  promo  khusus, cashback,  atau  akses  ke  program loyalitas,  mereka  cenderung  memiliki minat yang lebih tinggi untuk melakukan  transaksi  dengan e-wallet . Menurut  Kusuma  &  Syahputra  (2020)
bahwa  pemasaran  merupakan  salah  satu aspek  yang  berperan  penting  dalam memberikan  pengaruh  ke  pelanggan agar dapat melakukan pembelian terhadap barang yang ditawarkan.
Selain  itu,  persepsi  kepercayaan terhadap keamanan dan privasi data juga dapat mempengaruhi minat bertransaksi. Jika  pelanggan  merasa  bahwa e-wallet memberikan  tingkat  keamanan  yang memadai  dan  melindungi  data  pribadi mereka,  mereka  akan  lebih  cenderung memiliki  minat  yang  tinggi  untuk bertransaksi menggunakan e-wallet . Sebaliknya,  jika  ada  kekhawatiran tentang  keamanan  dan  privasi  data, minat bertransaksi mungkin menurun.
Dengan menawarkan manfaat yang  menarik,  memastikan  keamanan dan privasi data yang tinggi,
menciptakan  lingkungan  sosial  yang mendukung  penggunaan e-wallet ,  serta memperkuat  kemudahan  penggunaan, minat  bertransaksi  dapat  ditingkatkan, yang  pada  gilirannya  akan  mendorong adopsi  dan  penggunaan e-wallet yang lebih  luas.  Elvi  (2021)  mengatakan bahwa  penggunaan  salah  satu  dalam suatu yang sangat berpengaruh kepuasan menggunakan  alat  pembayaran  non tunai. Dari kesimpulan beberapa pengertian bahwa minat dalam melakukan  transaksi  merupakan  suatu dorongan  rasa  ingin  seseorang  yang muncul  akibat  dari  pengaruh  luar  untuk mencoba  dalam  menggunakan  suatu produk.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif merupakan suatu penelitian yang didasarkan  pada  terjadinya  fenomena sosial  sekitarnya.  Pendekatan  kualitatif deskriptif  mempunyai  arti  yang  lebih menitiberatkan  pada  suatu  proses.  Hal ini disebabkan karena penelitian
kualitatif  lebih  menekankan  terhadap suatu  fenomena  yang  terjadi  selama dilakukannya penelitian. Widiyanti
(2020).
Terdapatnya  makna  yang  menjadi pemicu  terjadinya  suatu  perilaku  atau tindakan seseorang terhadap suatu obyek dapat  diketahui  melalui  suatu  penelitian dengan  menggunakan  metode  kualitatif. Artikel (2020). Berangkat dari anggapan tersebut  maka  penelitian  kualitatif  lebih ditekankan  dengan  terlibatnya  peneliti dalam melakukan pengamatan di lapangan  agar  perolehan  informasi sesuai  dengan  kenyataan  dan  fakta lapangan. Wawancara merupakan suatu cara
dalam memperoleh informasi dari informan  yang  dilakukan  secara  lisan,
langsung  melakukan  komunikasi  tatap muka  Rachmawati  (2017).  Teknik pengumpulan  data  ini  menggunakan teknik wawancara . Dimana para informan  menyatakan  persetujuan  atau tidaknya  terkait  dengan  pernyataan  atau pertanyaan yang dilontarkan oleh peneliti. Dalam hal ini berkaitan dengan persepsi konsumen dalam menggunakan electronic  wallet atau e-wallet .  Setelah informasi  data  yang  diperoleh  dari  hasil wawancara  maka  dilanjutkan  ke  tahap interpretasi  data  dengan  pendekatan deskrptif  agar  dapat  ditarik  suatu kesimpulan  yang  berhubungan  dengan persepsi  pelanggan  Haus!  Siwalankerto dalam  menggunakan e-wallet sebagai alat pembayaran non tunai. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan metode wawancara, penelitian ini diharapkan dapat
memberikan  wawasan  yang  mendalam tentang  persepsi  pelanggan  di  Haus! Siwalankerto  mengenai  penggunaan e- wallet sebagai  alat  pembayaran  non tunai  dan  memberikan  kontribusi  dalam meningkatkan pemahaman dan pengembangan  penggunaan e-wallet di masa depan.
Tabel 1. Daftar Pertanyaan Wawancara No. Pertanyaan Wawancara 1. Apakah yang anda ketahui tentang E-wallet ? Dan berikan contoh jenis-jenisnya
2. Diantara E-wallet yang  ada  gunakan,  dalam  hal  untuk melakukan transaksi mana yang mudah untuk digunakan?
3. Manfaat  apa  saja  yang  Anda  rasakan  saat  pembayaran menggunakan E-wallet ? 4. Risiko  apa saja yang anda alami dalam menggunakan E- wallet sebagai alat untuk pembayaran? 5. Diantara E-wallet yang Anda gunakan, mana yang paling diminati untuk melakukan pembayaran?
Sumber : (Mulyani et al., 2022)
Berikut data informan penelitian:
Tabel 2. Data Informan No. Nama Informan Status E-wallet yang digunakan 1. Jehan Wiyansah Pembeli BCA Mobile 2. Donny Febriyanto Pembeli Dana 3. Anandayu Vania Pembeli Shopeepay 4. Rifaldi Septian Pembeli Gopay 5. Nico Rohmadoni Pembeli Dana 6. Amanda Pramesti Pembeli Ovo 7. Ester Rere Pembeli Shopeepay Sumber: data diolah HASIL DAN PEMBAHASAN Data penelitian yang telah dilakukann  menghasilkan  data  primer yang  di  peroleh  dari  kegiatan  teknik wawancara.  Teknik  ( in-dept  interview ) adalah  teknik  yang  digunakan  dalam memeperoleh data dan informan dengan mewawncarai  informan  yaitu  tentang seputar  pengetahuan  tentang e-wallet dan alasan dalam menggunakan e-wallet sebagai alat pembayaran non tunai.

## Electronic Wallet (E-Wallet)
Tanggapan  informan:  “ Electronic wallet  yaitu  dompet  digital  yang berbasis  menggunakan  layanan  aplikasi untuk  memudahkan  pembayaran  secara non  fisik” (Anandayu  Vania,  Jehan Wiyansah,  Nico  Rohmadoni,  Donny Febriyanto,  Ester  Rere,  dan  Ahsan Hanan, Amanda Pramesti).
Electronic  wallet atau e-wallet adalah alat pembayaran secara non tunai dengan  menggunakan  smartphone  yang bertujuan  untuk  memudahkan  dalam bertransaksi dimanapun. Electronic wallet berbeda  dengan  kartu  debit  atau kartu  kredit. Electronic  wallet atau E-
wallet ini  tidak  semuanya  tersedia  di toko-toko tetapi pada zaman sekarang e- wallet sudah  banyak  tesedia  di  berbagai tempat  untuk  melakukan    pembayaran secara  non  tunai.  Beberapa  nama e- wallet yang ada yaitu:
1. OVO Ovo  merupakan  aplikasi  dompet digital  yang  bisa  memberikan  kita banyak kemudahan dalam bertransaksi  secara  non  tunai, seperti  pembayaran  di  berbagai merchant  rekanan,  isi  ulang  (top up) dan pengecekan saldo.
2. Gopay
Gopay  adalah  dompet  elektronik yang memiliki sistem penyimpanan uang elektronik, serta untuk pembayaran  transaksi  di  Indonesia.
Gopay juga memiliki layanan kartu kredit  virtual  atau  bisa  disebut Gopay  later  dan  aplikasi  ini dimiliki oleh Gojek.
3. BCA Mobile
BCA  Mobile  adalah  salah  aplikasi mobile banking yang dimiliki  oleh BCA untuk memudahkan
nasabahnya dalam melakukan kegiatan  pembayaran  secara  non tunai  dan  tidak  perlu  mengisi  saldo aplikasi BCA Mobile dapat dijalankan di berbagai macam jenis smartphone  mulai  dari  android sampai ios. 4. Dana Dana  adalah  sistem  dompet  digital yang  terdaftar  di  Bank  Indonesia dengan mempunyai empat perizinan  diantar  lain  berupa  uang elektronik,  dompet  digital,  kirim uang dan likuiditas keuangan digital.  Aplikasi  Dana  juga  dapat transfer  kesemua  merchant  tanpa biaya admin. 5. Shopeepay
Shopee  pay  adalah  aplikasi  yang miliki oleh Shopee. Aplikasi elektronik  ini  dapat  digunakan untuk membayar berbagai transaksi di  Shopee  dan  juga  berbagai transaksi  di  berbagai  tempat  yang bekerja  sama  dengan  Shopee.
Shopeepay juga menyediakan layanan  pay  later.  Shopeepay  bisa diguanakan untuk menyimpan uang dan bisa transfer ke rekening bank.

## Kemudahan penggunaan E-wallet
Tanggapan  informan:  “ Shopeepay dikarenakan sering berbelanja menggunakan  aplikasi  Shopee  sehingga mengisi  saldo  Shopeepay  sekalian  jadi satu  dan  mudah  digunakan ”  (Ahsan Hanan dan Donny Febriyanto)
Pengaruh kemudahan penggunaan
e-wallet juga  didefinisikan  sebagai dimana  seseorang  menaruh  kepercayaan untuk  menggunakan  suatu  teknologi yang  terbaru.  Dari  penelitian  ini  bisa disimpulkan  bahwa  kemudahan  untuk cara pembayaran melalui e-wallet contohnya  Gopay,  Ovo,  Shopeepay, BCA Mobile bisa memeberi kepraktisan untuk  para  penggunanya.  Kemudahan ini  memberikan  minat  kepada  seluruh masyarakat  terutama  generasi  millenial untuk melakukan pembayran non tunai.
Pengaruh  Manfaat  penggunaan  E- wallet
Tanggapan  informan:  “ Saya  tidak perlu  membawa  uang  tunai  yang banyak, pembayarannya cepat dan tidak perlu  ada  uang  kembalian  uang  koin ” (Donny  Febriyanto,  Ahsan  Hanan  dan Ester Rere)
Pengaruh  manfaat  menggunakan e-wallet ialah kepercayaan yang dimiliki oleh sesorang muncul saat menggunakan teknologi  yang  baru.  Jika  seseorang merasakan  manfaat  dari  teknologi  yang ia  miliki  maka  akan  semakin  tinggi minat  seseorang  menggunakannya.  Dan juga sebaliknya apabila seseorang kurangnya rasa kepercayaan saat menggunakan e-wallet maka  daya  tarik seseorang semakin berkurang.

## Pengaruh risiko penggunaan E-wallet
Tanggapan  informan:  “ Terkadang ada  e-wallet  dengan  sistem  data pribadinya  tidak  aman  atau  ke  hacker jadi  data  pribadi  bisa  disalah  gunakan dengan  tidak  benar ”  (Nico  Rohmadoni dan Amanda Pramesti.)
Pada  hasil  penelitian  ini  bahwa risiko  menggunakan e-wallet terutama adalah  keamanan.  Keamanan  juga  salah satu  faktor  yang  membuat  konsumen tertarik  menggunakan  alat  pembayaran non  tunai.  Hal  tersebut  dengan  adanya verifikasi pada  keamanan  membuat konsumen merasa dilindungi atas keamanan  data  pribadi  diri  ketika menggunakan Ovo.
Adapun  adanya  sistem  keamanan yang  canggih  maka  minat  konsumen dalam  memakai  aplikasi  Ovo  semakin bertambah.  Kepercayaan  &  Terhadap, (2021)  mengatakan  bahwa  keamanan sebagai  kunci  yang  menjadi  perhatian konsumen untuk mengoperasikan internet  dalam  melakukan  pembayaran melalai e-wallet atau  digital  elektronik. Konsumen  akan  merasa  nyaman  ketika aman melakukan pengisisan saldo dikarenakan  saldo  Ovo  tidak  akan mengalami  pengurangan  bila  tidak melakukan  transaksi.  Hal  ini  akan meningkatkan  minat  penggunaan  alat pembayaran non tunai.

## Pengaruh minat penggunaan E-wallet
Tanggapan informan:” Banyaknya promo  atau  cashback  maka  dari  situ banyak  generasi  millenial  yang  minat menggunakan  alat  pembayaran  non tunai  atau  e-wallet” (Anandayu  Vania, Rifaldi Septian dan Donny Febriyanto).
Hasil penelitian yang telah ditemukan  bahwa  promo  adalah  salah satu  faktor  penting  minat  konsumen untuk  menggunakan e-wallet .  Beberapa macam  promo  yang  ditawarkan  oleh aplikasi e-wallet terhadap  penggunanya seperti  cashback,  potongan  harga,  dan lain-lain.  Contoh  Anandayu  Vania (pembeli), yang sering melakukan
treatment kecantikan  dan  makan  di
McDonald’s  menggunakan e-wallet Shopeepay,  apabila  ia  menggunakan Shopeepay saat melakukan pembayaran,
maka  ia  mendapatkan  cashback  sebesar 55% untuk melakukan treatment
minimal  Rp.  500.000.  Jadi  promo  atau cashback  tersebut  juga  berdasarkan persetujuan  dari  merchant  dan  juga
Sopeepay.  Promo  ini  dibuat  khusus untuk  pengguna  e-wallet  Shopeepay sehingga konsumen tertarik untuk menggunakannya P. Kemudahan (2020). Dengan adanya promosi yang berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  menggunakan e-wallet . Hal  ini  adalah  salah  satu  faktor  penting sebagai  menarik  minat  pelanggan  atau konsumen untuk menggunakan e-wallet.
Menurut Prameswari  et  al  (2022).
Beberapa  promisi  di  zaman  sekarang atau  generasi  millenial  melalui  media sosial yang sudah banyak perkembangan dengan  banyak  ide  dan  inovasi  yang kreatif.  Akibat  semakin  baik  dan menariknya  promisi  yang  ditampilkan minat pengguna e-wallet semakin meningkat.

## Alat pembayaran tunai
Mata  uang  rupiah  merupakan mata  uang  dalam  bentuk  logam  atau kertas yang digunakan dalam melakukan pembayaran  di  Indonesia.  Pada  tahun 1952,  pertama  kali  penggunaan  uang kertas  yang  dikeluarkan  oleh  Bank Indonesia  Aridi  &  Agustina  (2020). Uang  kartal  sangat  penting  dalam
memenuhi  kebutuhan  sehari-hari  pada masyarakat  saat  membeli  sesuatu  di tempat  yang  tidak  menyediakan e- wallet . Afolo & Dewi (2022).

## KESIMPULAN
Penelitian ini menyimpulkan bahwa  berdasarkan  hasil  penelitian diatas  mengenai  presepsi  pelanggan Haus! Siwalankerto dalam menggunakan  alat  pembayaran  non tunai  ( e-wallet) yang  dapat  disimpulkan bahwa sudah banyak yang menggunakan dari  beraneka  ragam  kalangan  salah satunya mahasiswa yang sebagai generasi  milenial.  Namun  mahasiswa yang  merupakan  sasaran  pasar  tertinggi dianggap  sebagai  kaum  milenial  yang familiar  dalam  penggunaan  teknologi terkini. Pembayaran dengan menggunakan e-wallet atau electronic wallet menunjukan trend yang berkembang dewasa ini. Terdapat beberapa pertimbangan mengapa banyaknya pelanggan yang menggunakan e-wallet untuk  dijadikan sistem  pembayaran,  yaitu  banyaknya promo  serta cashback yang  diberikan, adanya  kemudahan    saat  melakukan pembayaran  atau  transaksi  dan  adanya keamanan  yang  terjamin.  Banyaknya promosi  yang  dilakukan  maka  dari  itu pelanggan    banyak  yang  tertarik  dan berminat untuk menggunakan e-wallet.

## SARAN
Berdasarkan kesimpulan yang ada didalam penelitian ini walaupun penggunaan  dompet  digital  kini  telah semakin maju dengan banyaknya persaingan merchant e-wallet. Bagi peneliti  selanjutnya  diharapkan  dapat mengembangkan  penelitian  ini  untuk menggali  terdapatnya  faktor  diluar penelitian ini yang mempunyai pengaruh terhadap minat seseorang dalam menggunakan e-wallet baik faktor internal maupun eksterternal.

## DAFTAR PUSTAKA
Afolo, S. C. M., & Dewi, N. N. S. R. T. (2022). Minat Mahasiswa Akuntansi Untrim Sebagai
Pengguna E-Wallet Dengan Mempertimbangkan Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Kepercayaan. KRISNA:  Kumpulan Riset  Akuntansi , 13 (2),  267–277.
https://doi.org/10.22225/kr.13.2.20 22.267-277 Agustino,  L.  (2020).  ANALYSIS  OF COVID-19 OUTBREAK HANDLING POLICY: THE EXPERIENCE  OF  INDONESIA
Leo. Jurnal Borneo Administrator , 16 (2), 253–270.
Alamanda  Putri,  F.,  Samaria  Nauli,  T.,
&  Gede  Nyoman  Mindra  Jaya,  I.
(2021). Analisis Pengaruh Pandemi Covid-19  Terhadap  Pemakaian  E- Wallet pada Mahasiswa Jabodetabek. Prosiding  Seminar Nasional  Statistika  |  Departemen Statistika FMIPA Universitas Padjadjaran , 10 (SE-Articles), 23. Aridi,  K.  A.,  &  Agustina,  Y.  (2020).
Pengaruh  Independensi  Komite Audit,  Audit  Tenure  Dan  Reputasi Auditor  Terhadap  Kualitas  Audit Pada Perusahaan Sektor Perdagangan Eceran Yang Terdaftar  Di  Bursa  Efek  Indonesia (Bei)  Tahun  2011-2018. Ekonomi & Bisnis , 18 (2), 109–118.
https://doi.org/10.32722/eb.v18i2.2 491 Artikel, I. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan  ,  Kemanfaatan  , Risiko , dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E-wallet pada  Generasi  Milenial  Kota Semarang  Fakultas  Ekonomi  , Universitas  Negeri  Semarang  ,
Indonesia Abstrak . 1 (2), 66–80.
Covid-,  P.,  &  Christina,  E.  (2020).
Pandemi  Covid-19  adalah  666? Endah Christina . 1–23.
Elvi,    fitria.  (2021).  Jurnal  ekonomi integra. Jurnal  Ekonomi  Integra , 11 , 91–98.
Emik,  J.,  &  Hasanuddin,  U.  (2020). Penggunaan  E-wallet  di  Kalangan Mahasiswa . 3 .
Esomar,  M.  J.  F.,  &  Chritianty,  R. (2021). JKBM Covid-19  Pandemic
Impact  towards  the  Financial Performance  of  Companies  on Service  Sector  in  BEI . 7 (2),  227– 233. https://doi.org/10.31289/jkbm.v7i2 .5266 Kelompok,  C.-T.,  &  Di,  R.  (2020). Pengaruh  kebijakan . 09 (02),  61– 67. Kemudahan, P. (2020). KEMANFAATAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN . 3 (April), 16–30.
Kemudahan,  P. P.,  Layanan,  K.,  Risiko,
D.  A.  N.,  Terhadap,  K.,  &
Penggunaan,  K.  (2023). Pengaruh persepsi kemudahan, kualitas
layanan,  dan  risiko  keamanan terhadap keputusan penggunaan e- wallet  dalam  transaksi  keuangan . 12 (03), 407–420.
Kepercayaan,  P.,  &  Terhadap,  D.  A.  N. K.  (2021). 2021 . 9 (2020),  896–
906.
Kuntari, B. D., Kumadji, S., & Hidayat, K.  (2016). PELANGGAN  (  Survei
Pada Pelanggan Bengkel PT Astra
International  Tbk  –  Daihatsu Malang ) . 36 (1), 196–202. Kusuma, A. P., & Syahputra, S. (2020). Pengaruh  Persepsi  Kemudahan Dan  Persepsi  Manfaat  Terhadap
Sikap Pengunaan E-Wallet Di Kota Bandung  2020. Journal of  Applied Business Administration , 4 (2), 108–114. https://doi.org/10.30871/jaba.v4i2. 2080 Lalu Agustino. (2021). Pengaruh Promosi, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi  Manfaat  Terhadap  Minat Penggunaan E-Wallet Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi  Pada  Pengguna  E-Wallet Di  Kota  Banjarmasin. Kindai , 17 (3), 401–422. https://doi.org/10.35972/kindai.v17 i3.631 Leksono  Putri  Handayani,  N.,  Fitrijanti Soeparan,  P.,  Pratama  Kendal  Jl Raya  Utama  Timur  No,  P.,  & Kendal,  K.  (2022).  Peran  Sistem Pembayaran Digital Dalam
Revitalisasi  UMKM. Journal  of Economics and Business Management , 1 (3). Mulyani,  A.  Y.,  Sabanni,  S.  R.,  & Nabila, A. (2022). Persepsi Mahasiswa  Universitas  Siliwangi Mengenai  Penggunaan  E-Wallet (Shopee Pay) Sebagai Alat Pembayaran Non Tunai. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan  Keuangan , 2 (4),  95–106.
https://doi.org/10.55047/transekon omika.v2i4.152 Onibala, A., Rotinsulu, T. O., & Rorong, I.  P.  F.  (2021).  Dampak  Pandemi Covid-19 Terhadap Kinerja Keuangan Daerah Kabupaten Minahasa Tenggara. Jurnal Pembangunan Ekonomi Dan Keuangan Daerah , 22 (2), 67–89.
Persepsi, P., & Menggunakan, K. (n.d.).
PERSEPSI MANFAAT SERTA PROMOSI  TERHADAP  MINAT BELI  ULANG  SALDO  E-WALLET OVO A . Pendahuluan pembelian . Jika dahulu konsumen  harus datang langsung ke toko maka saat ini  tidak  perlu  datang  ke  secara gratis  di  Google  Play  Store  dan App Store . Perilaku mina . 1–9. Prameswari,  A.,  Namira  Hsb,  D.,  Nur Bayani,  L.,  &  Nurbaiti,  N.  (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Minat  Mahasiswa UINSU Medan Dalam Menggunakan  Sistem  Pembayaran E-  Wallet. JUSIBI  (Jurnal  Sistem Informasi Dan E-Bisnis) , 4 (1), 60– 70. https://doi.org/10.54650/jusibi.v4i1 .421
Putri,  D.  A.  (2016).  Pengaruh  Kualitas Informasi, Persepsi Risiko, Persepsi Keamanan, Persepsi Privasi Terhadap Kepercayaan Pengguna  E-Commerce. Doctoral Dissertation, Universitas Brawijaya . Rachmawati, T. (2017). Metode Pengumpulan Data dalam Penelitian Kualitatif. UNPAR Press , 1 , 1–29.
Rahmawati,  Y.  D.,  Yuliana,  R.,  Tinggi,
S.,  Bank,  I.  E.,  &  Jateng,  B.
(2020). Pengaruh Persepsi Manfaat,  Persepsi  Kemudahan, Dan  Persepsi  Keamanan  Terhadap Keputusan  Penggunaan  E-Wallet Pada  Mahasiswa  Stie  Bank  Bpd
Jateng. Econbank , 2 (2), 157–168. Risiko,  P.  P.,  &  Kemudahan,  P.  (2022).
Latar  belakang  secara  subjektif dari  pengguna  internet  dalam melakukan  transaksi  di  internet  ( Marafon et al ., . 04 (02), 516–524. Stephanie,  V.,  &  Widoatmodjo,  S.
(2021). KINERJA  KEUANGAN BANK  SEBELUM  DAN  SELAMA PANDEMI . III (1), 257–266. Widiyanti, W. (2020). Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan  dan  Promosi  terhadap Keputusan  Penggunaan  E-Wallet OVO  di  Depok. Moneter  -  Jurnal Akuntansi  Dan  Keuangan , 7 (1),
54–68.
https://doi.org/10.31294/moneter.v
7i1.7567