## Ekonomis: Journal of Economics and Business
Vol 8, No 1 (2024): Maret, 970-981
Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Webite: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI: 10.33087/ekonomis.v8i1.1510

## Strategi Pemasaran Shopee Express dan JNT Express Melalui Analisis SWOT dan QSPM
Mutiara Syakila, Muhammad Alif Mekanza, Mutiara Hannes, Intan Daratulaila, Khusnul Fikri*
Universitas Muhammadiyah Riau *Correspondence: khsnulfikri@umri.ac.id

## ABSTRAK
Kemajuan ekonomi yang ada pada saat ini membuat banyak perusahaan semakin bersaing untuk memenuhi kebutuhan konsumen.  Hal  ini  menyebabkan  timbulnya  bidang  jasa  pengiriman  barang  dalam  perusahaan,  dengan  adanya  jasa pengiriman  barang  masyarakat  dapat  dengan  mudah  berbelanja  walaupun  penjual  dan  pembeli  tidak  bertemu  secara langsung.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  purposive  yakni  memfokuskan  pada  informan-informan  di  dalam  unit kasus yang akan diteliti. Responden dalam penelitian ini berjumlah 30 orang setiap ekspedisi. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara dan kuesioner. Teknik analisa data yang dipakai adalah analisis SWOT dan QSPM bantuan software Ms. Excel dan SPSS. Hasil penelitian adalah: (1) Berdasarkan hasil matriks IFAS dan EFAS, maka didapatkan total bobot x rating IFAS sebesar 3,94 dan total bobot rating EFAS sebesar 2,98. SWOT untuk strategi yang dapat dilakukan  sesuai  dengan hasil  matrik  IE  yaitu grow  and  build  strategy  pada  sel  IV.  (2)  Dari  hasil  perhitungan matrik QSPM, maka diperoleh 3 alternatif strategi yang paling menarik dan diprioritaskan untuk dilakukan oleh Shoope Express. Pertama, meningkatkan jangkauan toko untuk memiliki jasa layanan Shopee Express dengan cara memberi peraturan yang mewajibkan semua toko di e-commerce Shopee memiliki layanan Shopee Express. Kedua, bekerja sama dengan  e-commerce  lain  agar  meningkatkan  pengguna  jasa  Shopee  Express.  Ketika,  menambah  cabang  hingga  ke pelosok negeri. (3) Berdasarkan hasil matriks IFAS dan EFAS, maka didapatkan total bobot x rating IFAS sebesar 3,18 dan total bobot rating EFAS sebesar 3,15. SWOT untuk strategi yang dapat dilakukan sesuai dengan hasil matrik IE yaitu grow and build strategy pada sel I. (4) Dari hasil perhitungan matrik QSPM, maka diperoleh 3 alternatif strategi yang paling menarik dan diprioritaskan untuk dilakukan. Pertama, pengiriman one day untuk luar kota dikarenakan pada saat ini hanya ada pengiriman one day dalam kota. Kedua, perlunya menjaga branding JNT dengan cara memberikan pelatihan. Ketiga, memperbanyak program diskon agar mempertahankan loyalitas pelanggan.
Kata kunci : JNT, Shopee, SWOT, QSPM

## ABSTRACT
Current economic progress has made many companies increasingly compete to meet consumer needs. This has led to the emergence of the goods delivery service sector within the company. With the goods delivery service, people can easily shop even though the seller and buyer do not meet in person. This research uses a purposive technique, namely focusing on informants in the case unit to be studied. Respondents in this research numbered 30 people per expedition. The data collection techniques used were interviews and questionnaires. The data analysis technique used is SWOT and QSPM analysis with the help of Ms. software. Excel and SPSS. The results of the research are: (1) Based on the results of the IFAS and EFAS matrices, the total weight x IFAS rating is 3.94 and the total weight of the EFAS rating is 2.98. SWOT for strategies that can be carried out according to the results of the IE matrix, namely grow and build strategy in cell IV. (2) From the results of the QSPM matrix calculation, 3 alternative strategies were obtained that were the most attractive and prioritized for Shoope Express. First, increasing the reach of shops to have Shopee Express services by  providing  regulations  that  require  all  shops  on  Shopee  e-commerce  to  have  Shopee  Express  services.  Second, collaborating with other e-commerce to increase users of Shopee Express services. When, adding branches to remote corners of the country. (3) Based on the results of the IFAS and EFAS matrices, the total weight x IFAS rating is 3.18 and the total weight of the EFAS rating is 3.15. SWOT for strategies that can be carried out according to the results of the  IE  matrix,  namely  grow  and  build  strategy  in  cell  I.  (4)  From  the  results  of  the  QSPM  matrix  calculation,  3 alternative  strategies  are  obtained  which  are  the  most  interesting  and  prioritized  to  be  carried  out.  First,  one  day delivery for outside the city because currently there is only one day delivery within the city. Second, there is a need to maintain JNT branding by providing training. Third, increase discount programs to maintain customer loyalty.
Keywords : JNT, Shopee, SWOT, QSPM

## PENDAHULUAN
Kemajuan ekonomi yang ada pada saat ini membuat banyak perusahaan semakin bersaing untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Hal ini menyebabkan timbulnya bidang jasa pengiriman barang dalam perusahaan,  dengan  adanya  jasa  pengiriman  barang  masyarakat  dapat  dengan  mudah  berbelanja walaupun penjual dan pembeli tidak bertemu secara langsung. Jasa ekspedisi memiliki peran penting dalam  kemajuan  ekonomi,  hal  ini  dapat  menciptakan  peluang  dan  tantangan  baru  bagi  perusahaan. Sehingga perusahaan harus memikirkan strategi pemasaran yang baik untuk mencapai target pasar. Hal ini sesuai dengan pendapat Dewi et al. (2020) yang menyatakan bahwa pengiriman barang dari satu bagian ke bagian lain dapat memudahkan konsumen, kebanyakan pihak produsen sendiri tidak mampu untuk menangani masalah pengiriman tanpa dibantu oleh beberapa penyedia jasa pengiriman.
Salah satu perusahaan yang menerapkan strategi pemasaran untuk mendapatkan pangsa pasar dan meraih keuntungan yang berkelanjutan adalah Perusahaan J&T Express. J&T Express ini didirikan pada tahun 2015 yang beroperasi selama 365 hari non-stop dalam setahun dan fokus medukung binis online  lokal  sehingga  menjadi  jasa  ekspedisi  yang  paling  banyak  diminati  pada  saat  ini.  Hal  ini dibuktikan  dengan  peraihan  penghargaan  Marketeers  Editor’s  Choice  Award  (MECA)  2022  pada kategori 360 derajat Marketing Campaign of the Year yang berlangsung di CGV FX Sudirman, Jakarta 12  Oktober  2022  (Sofyan,  2022).  Meningkatnya  perkembangan  J&T  Express  tidak  lepas  dari perkembangan market place yang ada di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, Lazada dan lainnya. Bisnis kurir akan terus berkembang seiring dengan pertumbuhan e- commerce yang naik rata-rata 30% per-tahunnya  dan  salah  satunya  didukung  oleh  kebiasaan  masyarakat  yang  beralih  untuk  berbelanja secara online. J&T Express pun berkolaborasi dengan Shopee pada Juni tahun 2017 guna melengkapi pilihan  layanan  jasa  logistik,  sehingga  memudahkan  konsumen  untuk  berbelanja  online  keseluruh pelosok negeri (Asperindo, 2018).
Seiring dengan berjalannya waktu shopee membuat suatu inovasi dalam bidang ekspedisi yaitu Shopee Express, hal ini mengakibatkan renggangnya hubungan antara J&T Express dan Shopee karena dengan hadirnya Shope Express maka mendatangkan pesaing baru bagi J&T Express. Sehingga jasa bidang  ekspedisi  perlu  mempersiapkan  diri  menghadapi  persaingan  antar  kompetitor  jasa  ekspedisi penyedia lainnya dan perusahaan harus jeli dalam melihat peluang pasar serta keinginan dan kebutuhan dari  pelanggan.  Shopee  Express  didirikan  pada  tahun  2018  guna  melengkapi  jaringan  logistik. Kelebihan dari Shopee Express yaitu dikarenakan jasa pengiriman resmi dari pihak Shopee Express. Tidak jarang pihak Shopee Express memberi gratis ongkir kepada pengguna jasa pengiriman Shopee Express.
Kotler et al. (2016), menyatakan bahwasanya strategi pemasaran yaitu suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberi nilai kepada pelanggan untuk  mengelola  hubungan  pelanggan  dengan  cara  yang  menguntungkan  organisasi  dan  pemangku kepentingannya.  Dengan  adanya  strategi  pemasaran  perusahaan  dapat  dengan  mudah  untuk memenangkan  keunggulan  bersaing  yang  berkesinambungan  baik  untuk  perusahaan  maupun  yang memproduksi barang atau jasa. Oleh karena itu beberapa perusahaan Start-up yang berada di Indonesia menerapkan  strategi  pemasaran,  yaitu;  Gojek,  Traveloka,  Tokopedia,  Shopee,  dan  sebagainya. Persaingan yang ketat juga dirasakan J&T Express dan Shopee Express. Sehingga untuk merebut pasar perlu  dilakukan  strategi  pemasaran  yang  lebih  optimal.  Penelitian  ini  mengkaji  lebih  dalam  untuk menganalisis strategi pemasaran antara J&T Express dan Shopee Express dengan menggunakan analisis SWOT  dan  QSPM.  Menurut  Rangkuti  (2013)  analisis  SWOT  adalah  analisa  yang  didasarkan  pada logika  yang  dapat  memaksimalkan  kekuatan  ( strength )  dan  peluang  ( opportunity )  namun  secara bersamaan  dapat  meminimalkan  kelemahan  ( weakness )  dan  ancaman  ( threats ).  dengan  swot  ini perusahaan dapat mengetahui kekuatan dan kelemahan perusahaannya dengan begitu perusahaan dapat melihat  peluang  dan  ancaman  bagi  perusahaan  dalam  menentukan  strategi  pemasaran  yang  akan digunakan agar perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan lainnya.
Gupta et  al.  (2015)  menyatakan  bahwasanya quantitative  strategic  planning  matrix (QSPM) merupakan alat yang sangat tepat untuk membuat prioritas informasi internal, eksternal, dan kompetitif kunci  yang  diperlukan  dalam  menyusun  rencana  strategis  yang  efektif.  Dengan  QSPM  ini  dapat mengevaluasi  pilihan-pilihan  strategi  secara  objektif.  Metode  ini  juga  dapat  diaplikasikan  pada perusaahan  Shopee  Express  dan  juga  J&T  Express  untuk  merencanakan  strategi  pemasaran  dengan mengidentifikasi faktor internal dan eksternal dari perusahaan yang dapat dirumuskan melalui analisis
matriks  SWOT  dan  dievaluasi melalui  QSPM  untuk mendapatkan  prioritas  strategi  pemasaran  yang tepat (Bukit dkk, 2022).

## METODE
Objek  penelitian  ini  adalah  J&T  Express  dan  Shopee  Express.  Adapun  desain  riset  dalam penelitian  ini  melalui  beberapa  tahap.  Ada  empat  tahap  pada  proses  penelitian  ini  yaitu  tahap  pra- lapangan, tahap lapangan (pengumpulan data), tahap analisis data, dan tahap penulisan laporan. Pada penelitian  ini,  langkah-langkah  penelitian  yang  akan  dilakukan  adalah  melakukan  riset  strategi pemasaran J&T Express dan Shopee Express melalui analisis SWOT dan QSPM, menyusun kembali (rekonstruksi)  strategi  pemasaran  yang  baik  digunakan  dan  berkelanjutan,  dan  terakhir  melakukan proses uji coba analisis SWOT dan QSPM pada J&T Express dan Shopee Express. Variabel-variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah strategi pemasaran J&T Express dan Shopee Express yang diukur menggunakan analisis SWOT dan QSPM.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  purposive  yakni  memfokuskan  pada  informan- informan di dalam unit kasus yang akan diteliti. Untuk kemudian peneliti memilih informan, kelompok, tempat,  kegiatan,  dan  peristiwa  yang  kaya  dengan  informasi.  Penentuan  informan  dengan  teknik purposive  ini  berdasarkan  atas  kriteria  tertentu.  Informan  tersebut  yaitu  Informan  pangkal  yakni Pimpinan  J&T  Express  dan  Shopee  Express.  Dari  Informan  pangkal  ini  peneliti  akan  menggali informasi dan mendapatkan informan kunci yang memiliki kredibilitas untuk memberikan informasi terkait tema penelitian ini. Responden dalam penelitian ini berjumlah 30 orang. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara dan kuesioner. Teknik analisa data yang dipakai adalah analisis SWOT  dan  QSPM  bantuan  software  Ms.  Excel  dan  SPSS.  Teknik  analisis  itu  merupakan  cara  atau teknik  pemetaan,  penguraian,  perhitungan  atau  pengkajian  data  yang  telah  dikumpulkan  melalui instrument penelitian (Sugiyono, 2017).

## HASIL
Tabel 1

## Hasil Uji Validitas Analisis SWOT Shopee Express
Pernyataan Nilai R Hitung Nilai R Tabel Sig Keterangan S1 0,418 0,361 0,021 Valid S2 0,509 0,361 0,004 Valid S3 0,526 0,361 0,003 Valid S4 0,574 0,361 0,001 Valid W1 0,464 0,361 0,010 Valid W2 0,379 0,361 0,039 Valid W3 0,408 0,361 0,025 Valid W4 0,614 0,361 0,000 Valid O1 0,673 0,361 0,000 Valid O2 0,561 0,361 0,001 Valid O3 0,491 0,361 0,006 Valid O4 0,494 0,361 0,006 Valid T1 0,447 0,361 0,013 Valid T2 0,537 0,361 0,002 Valid T3 0,471 0,361 0,009 Valid T4 0,468 0,361 0,009 Valid
Sumber: data olahan
Berdasarkan Tabel 1 dapat dilihat bahwa seluruh pernyataan analisis SWOT Shopee Express telah  valid  dikarenakan  nilai  R  Hitung  >  R  Tabel  atau  nilai  signifikan  <  0,05.  Sedangkan  Tabel  2 pengujian reliabilitas dengan menggunakan software SPSS 25 diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,60 sehingga data dikatakan reliabel.

## Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Analisis SWOT Shopee Express
Cronbach's Alpha N of Items .787 16
Sumber: data olahan

## Tabel 3 Perhitungan Bobot Faktor Internal
No KEKUATAN 5 4 3 2 1 Pengolahan Data Kuesioner Bobot S1 Terintegrasi dengan satu e-commerce (Shopee) yang sudah dikenal masyarakat 11 12 7 0 0 124 0.13 S2 Harga yang murah dan terjangkau 13 12 4 1 0 127 0,13 S3 Pengiriman barang di hari libur 7 12 10 1 0 115 0,12 S4 Pengiriman dari dan keluar negeri 7 14 8 1 0 117 0,12 Jumlah 483 0,51 No KELEMAHAN 5 4 3 2 1 Pengolahan Data Kuesioner Bobot W1 Hanya bekerjasama dengan satu e-commerce 10 10 7 3 0 117 0,12 W2 Tidak semua toko memiliki layanan Shopee Express 11 8 11 0 0 120 0,13 W3 Wilayah jangkuan Shopee Express yang kurang luas 9 9 10 2 0 115 0,12 W4 Pengiriman ke berbagai wilayah terutama wilayah terpencil estimasi pengiriman akan sedikit lebih lama 9 9 11 1 0 116 0,12 Jumlah 468 0,49 Total 951 1,00
Sumber: data olahan
Sebelum mengetahui nilai bobot, harus menghitung nilai pengolahan data kuesionernya dengan perkalian cara perhitungannya pada strengths dan weakness : Kekuatan = (11*5)+(12*4)+(7*2)+(0*2)+(0*1) = 124 Kelemahan = (10*5)+(10*4)+(7*2)+(3*2)+(0*1) = 117
Pada pengolahan data selanjutnya, perhitungannya sama seperti sebelumnya untuk kekuatan dan  kelemahan,  Untuk  menentukan  nilai  bobot  pada  faktor  internal  kekuatan  dan  kelemahan, perhitungan selanjutnya menggunakan rumus:
Rumus Bobot = Nilai pengolahan data kuesioner Total nilai data kuesioner Kekuatan = 124 / 951 = 0,13 Kelemahan = 117 / 951 = 0,12
Tabel 4

## Perhitungan Bobot Faktor Eksternal
No PELUANG 5 4 3 2 1 Pengolahan Data Kuesioner Bobot O1 Tingginya minat belanja online masyarakat 14 16 0 0 0 134 0,13 O2 Masyarakat membutuhkan layanan pengiriman barang 18 10 2 0 0 136 0,13 O3 Kemajuan teknologi 13 15 2 0 0 131 0,12 O4 Loyalitas pelanggan 12 14 4 0 0 128 0,12 Jumlah 529 0,50 No ANCAMAN 5 4 3 2 1 Pengolahan Data Kuesioner Bobot T1 Perusahaan ekspedisi semakin banyak 22 7 1 0 0 141 0,13 T2 Kompetitor terus berkembang dengan inovasinya 21 7 2 0 0 139 0,13 T3 Persaingan tarif harga 11 15 3 1 0 126 0,12 T4 Regulasi pemerintah 11 14 4 0 1 124 0,12 Jumlah 530 0,50 Total 1.059 1,00 Sumber: data olahan
Sebelum mengetahui nilai bobot, harus menghitung nilai pengolahan data kuesionernya berikut cara perhitungannya:
Peluang = (14*5)+(16*4)+(0*2)+(0*2)+(0*1) = 134 Ancaman = (22*5)+(7*4)+(1*2)+(0*2)+(0*1) = 141
Pada pengolahan data selanjutnya, perhitungannya sama seperti sebelumnya untuk peluang dan ancaman.  Untuk  menentukan  nilai  bobot  pada  faktor  eksternal  peluang  dan  ancaman,  perhitungan selanjutnya menggunakan rumus:
Rumus Bobot = = Nilai pengolahan data kuesioner Total nilai data kuesioner
Peluang = 134 / 1.059 = 0,13 Ancaman = 141/ 1.059 = 0,13
Tabel 5

## Matriks Internal Factor Analysis Summary (IFAS)
KEKUATAN Pengolahan Data Kuesioner Bobot Rating Skor= Bobot x Rating Terintegrasi dengan satu e-commerce (Shopee) yang sudah dikenal masyarakat 124 0.13 3,57 0,47 Harga yang murah dan terjangkau 127 0,13 3,33 0,45 Pengiriman barang di hari libur 115 0,12 3,70 0,45 Pengiriman dari dan keluar negeri 117 0,12 3,57 0,44 Jumlah 483 0,51 1,80 KELEMAHAN Pengolahan Data Kuesioner Bobot Rating Skor= Bobot x Rating Hanya bekerjasama dengan satu e-commerce 117 0,12 2,60 0,32 Tidak semua toko memiliki layanan Shopee Express 120 0,13 3,00 0,38 Wilayah jangkuan Shopee Express yang kurang luas 115 0,12 3,30 0,40 Pengiriman ke berbagai wilayah terutama wilayah terpencil estimasi pengiriman akan sedikit lebih lama 116 0,12 2,87 0,35 Jumlah 468 0,49 1,45 Total 951 1,00 3,24
Sumber: data olahan
Hasil yang didapat pada Tabel 5 pada faktor internal kekuatan dan kelemahan mendapatkan total perhitungan dari setiap indikator dengan nilai bobot kekuatan 0,51 dan total nilai skor 1,80 dan pada  kelemahan  mendapatkan  total  nilai  bobot  0,49  serta  nilai  skornya  1,45.  Sedangkan  hasil  yang didapat pada Tabel 6 pada faktor eksternal peluang dan ancaman mendapatkan total perhitungan dari setiap  indikator  dengan  nilai  bobot  peluang  0,50  dan  total  nilai  skor  1,63  dan  pada  ancaman mendapatkan  total  nilai  bobot  0,50  serta  nilai  skornya  1,35.  Hasil  pengelolaan  data  pemberian  nilai bobot pada matriks IFAS dan EFAS, maka didapatkan total bobot x rating IFAS sebesar 3,94 dan total bobot rating EFAS sebesar 2,98.

## Tabel 6 Matriks External Factor Analysis Summary (EFAS)
PELUANG Pengolahan Data Kuesioner Bobot Rating Skor= Bobot x Rating Tingginya minat belanja online masyarakat 134 0,13 3,20 0,40 Masyarakat membutuhkan layanan pengiriman barang 136 0,13 3,33 0,43 Kemajuan teknologi 131 0,12 3,40 0,42 Loyalitas pelanggan 128 0,12 3,10 0,37 Jumlah 529 0,50 1,63 ANCAMAN Pengolahan Data Kuesioner Bobot Rating Skor= Bobot x Rating Perusahaan ekspedisi semakin banyak 141 0.13 2,97 0,39 Kompetitor terus berkembang dengan inovasinya 139 0,13 2,67 0,35 Persaingan tarif harga 126 0,12 2,70 0,32 Regulasi pemerintah 124 0,12 2,40 0,28 Jumlah 530 0,50 1,35 Total 1059 1,00 2,98
Sumber: data olahan
Tabel 7

## Skor Matriks Internal-Eksternal

## Sumber: data olahan

## Tabel 8 Matriks Analisis SWOT Shopee Express
Internal Eksternal
Kekuatan
Kelemahan
1. Terintegrasi dengan satu e-commerce (Shopee) yang sudah dikenal Masyarakat
2. Harga yang murah dan terjangkau 3. Pengiriman barang di hari libur. 4. Pengiriman dari dan keluar negeri 1. Hanya bekerjasama dengan satu e- commerce
2. Tidak semua toko memiliki layanan
Shopee Express
3. Wilayah jangkuan Shopee Express yang kurang luas 4. Pengiriman ke berbagai wilayah terutama wilayah terpencil estimasi pengiriman akan sedikit lebih lama Peluang Strategi S-O Strategi W-O 1. Tingginya minat belanja online Masyarakat 2. Masyarakat membutuhkan layanan pengiriman barang
3. Kemajuan teknologi 4. Loyalitas Pelanggan S-O 1. Memberikan pelanggan yang loyal koin ataupun voucher yang dapat digunakan untuk mengurangi biaya kirim ataupun diskon.
S-O 2. Meningkatkan kecepatan pengiriman dari dalam ataupun luar negri agar pelanggan semakin sering ataupun mudah dalam membeli atau mengirim barang.
W-O 1. Bekerja sama dengan e-commerce lain agar meningkatkan pengguna jasa Shopee Express. W-O 2. Meningkatkan jangkauan toko untuk memiliki jasa layanan Shopee Express dengan cara memberi peraturan yang mewajibkan semua toko di e-commerce Shopee memiliki layanan Shopee Express
W-O 3. Menambah cabang di berbagai daerah hingga ke pelosok agar menjangkau ke pelosok negeri Ancaman Strategi S-T Strategi W-T 1. Perusahaan ekspedisi semakin banyak
2. Kompetitor terus berkembang dengan inovasinya
3. Persaingan tarif harga 4. Regulasi pemerintah
S-T 1. Memiliki differensiasi dari jasa expedisi lain seperti adanya pengiriman one day luar kota. S-T 2. Memberi harga yang bersaing namun memberi diskon apabila jumlah barang yang dibeli bertambah.
W-T 1. Menambah armada pengiriman seperti mobil, motor dan lainnya agar pengiriman cepat hingga ke pelosok wilayah.

## Sumber: data olahan
Matriks  SWOT  Tabel  8  didapatkan  alternatif-alternatif  strategi  yang  telah  dirumuskan, diantaranya yaitu:
1. Memberikan pelanggan yang loyal koin ataupun voucher yang dapat digunakan untuk mengurangi biaya kirim ataupun diskon.
2. Meningkatkan kecepatan pengiriman dari dalam ataupun luar negeri agar pelanggan semakin sering ataupun mudah dalam membeli atau mengirim barang.
3. Bekerja sama dengan e-commerce lain agar meningkatkan pengguna jasa Shopee Express.
4. Meningkatkan jangkauan toko untuk memiliki jasa layanan Shopee Express dengan cara memberi peraturan yang mewajibkan semua toko di e-commerce Shopee memiliki layanan Shopee Express.
5. Menambah cabang di berbagai daerah hingga ke pelosok agar menjangkau ke pelosok negeri.
6. Memiliki diferensiasi dari jasa expedisi lain seperti adanya pengiriman one day luar kota.
7. Memberi harga yang bersaing namun memberi diskon apabila jumlah barang yang dibeli bertambah.
8. Menambah armada pengiriman seperti mobil, motor dan lainnya agar pengiriman cepat hingga ke pelosok wilayah.

## Tabel 9 Matriks QSPM Shopee Express

## Sumber: data olahan
Tabel 10 Rekapitulasi QSPM Shopee Express No Alternatif Strategi Nilai TAS Peringkat 1 Memberikan pelanggan yang loyal koin ataupun voucher yang dapat digunakan untuk mengurangi biaya kirim ataupun diskon 7,626 5 2 Meningkatkan kecepatan pengiriman dari dalam ataupun luar negeri agar pelanggan semakin sering ataupun mudah dalam membeli atau mengirim barang. 6,261 7 3 Bekerja sama dengan e-commerce lain agar meningkatkan pengguna jasa Shopee Express. 7,753 2 4 Meningkatkan jangkauan toko untuk memiliki jasa layanan Shopee Express dengan cara memberi peraturan yang mewajibkan semua toko di e-commerce Shopee memiliki layanan Shopee Express 7,755 1 5 Menambah cabang di berbagai daerah hingga ke pelosok agar menjangkau ke pelosok negeri 7,641 3 6 Memiliki differensiasi dari jasa expedisi lain seperti adanya pengiriman one day luar kota. 6,384 8 7 Memberi harga yang bersaing namun memberi diskon apabila jumlah barang yang dibeli bertambah. 5,507 6 8 Menambah armada pengiriman seperti mobil, motor dan lainnya agar pengiriman cepat hingga ke pelosok wilayah. 7,634 4

## Sumber: data olahan
Tabel  10  hasil  perhitungan  matrik  QSPM,  maka  diperoleh  3  alternatif  strategi  yang  paling menarik dan diprioritaskan untuk dilakukan: Pertama, meningkatkan jangkauan toko untuk memiliki jasa  layanan  Shopee  Express  dengan  cara  memberi  peraturan  yang  mewajibkan  semua  toko  di e- commerce Shopee memiliki layanan Shopee Express adapun nilai TAS sebesar 7,755 dengan alasan adanya peraturan yang sifatnya mengikat dan tidak dapat ditolak oleh toko yang ada di Shopee akan memberikan  peningkatan  pengguna  jasa  ekspedisi  Shopee  Express.  Kedua,  bekerja  sama  dengan  e- commerce  lain  agar  meningkatkan  pengguna  jasa  Shopee  Express  adapun  nilai  TAS  sebesar  7,753 dengan  alasan  jika  banyak  tersedia  jasa  ekspedisi  Shopee  Express  di  berbagai  e-commerce  maka tentunya dapat meningkat pengguna jasa expedisi Shopee Express. Yang terakhir menambah cabang hingga ke pelosok negeri adapun nilai TAS sebesar 7,641 dengan alasan jangkauan jasa expedisi Shopee Express masih terbilang belum cukup luas dikarenakan jasa ekspedisi ini masih tergolong cukup baru sehingga perlu menambah cabang diberbagai daerah agar memudahkan konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi Shopee Express.
Tabel 11

## Hasil Uji Validitas Analisis SWOT JNT Express
Pernyataan Nilai R Hitung Nilai R Tabel Sig Keterangan S1 0,431 0,361 0,017 Valid S2 0,536 0,361 0,002 Valid S3 0,676 0,361 0,000 Valid
S4 0,616 0,361 0,000 Valid W1 0,505 0,361 0,004 Valid W2 0,502 0,361 0,005 Valid W3 0,536 0,361 0,002 Valid W4 0,551 0,361 0,002 Valid O1 0,548 0,361 0,002 Valid O2 0,569 0,361 0,001 Valid O3 0,418 0,361 0,022 Valid O4 0,412 0,361 0,024 Valid T1 0,440 0,361 0,015 Valid T2 0,448 0,361 0,013 Valid T3 0,716 0,361 0,000 Valid T4 0,662 0,361 0,000 Valid
Sumber: data olahan
Berdasarkan Tabel 11 dapat dilihat bahwa seluruh pernyataan analisis SWOT JNT Express telah valid dikarenakan nilai R Hitung > R Tabel atau nilai signifikan < 0,05. Sedangkan Tabel 12 pengujian reliabilitas dengan menggunakan software SPSS 25 diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,60 sehingga data dikatakan reliabel.
Tabel 12

## Hasil Uji Realibilitas Analisis SWOT Shopee Express
Cronbach's Alpha N of Items ,834 16 Sumber: data olahan Tabel 13 Perhitungan Bobot Faktor Internal No KEKUATAN 5 4 3 2 1 Pengolahan Data Kuesioner Bobot S1 Bekerja sama dengan lebih dari satu e-commerce 14 13 3 0 0 131 0,13 S2 Pengiriman menjangkau ke pelosok negeri 9 14 7 0 0 122 0,12 S3 Memiliki jasa pick up barang antar jemput 11 13 6 0 0 125 0,13 S4 Program diskon saat weekend 12 12 6 0 0 126 0,13 Jumlah 504 0,51 No KELEMAHAN 5 4 3 2 1 Pengolahan Data Kuesioner Bobot W1 Belum ada pengriman one day untuk luar kota 9 13 8 0 0 121 0,12 W2 Sumber daya manusia yang kurang kompeten 8 15 7 0 0 121 0,12 W3 Ketidakakuratan jadwal pengiriman barang saat libur nasional 10 13 7 0 0 123 0,13 W4 Batas toleransi berat paket minim 3 17 10 0 0 113 0,12 Jumlah 478 0,49 Total 982 1,00
Sumber: data olahan
Sebelum mengetahui nilai bobot, harus menghitung nilai pengolahan data kuesionernya dengan perkalian cara perhitungannya pada strengths dan weakness : Kekuatan = (14*5)+(13*4)+(3*2)+(0*2)+(0*1) = 131 Kelemahan = (9*5)+(13*4)+(8*2)+(0*2)+(0*1) = 121
Pada pengolahan data selanjutnya, perhitungannya sama seperti sebelumnya untuk kekuatan dan  kelemahan.  Untuk  menentukan  nilai  bobot  pada  faktor  internal  kekuatan  dan  kelemahan, perhitungan selanjutnya menggunakan rumus:
Rumus Bobot = Nilai pengolahan data kuesioner Total nilai data kuesioner Kekuatan = 131 / 982 = 0,13 Kelemahan = 121 / 982 = 0,12

## Tabel 14 Perhitungan Bobot Faktor Eksternal
No PELUANG 5 4 3 2 1 Pengolahan Data Kuesioner Bobot O1 Perkembangan e-commerce yang semakin diminati 17 8 5 0 0 132 0,14 O2 Branding JNT yang semakin membaik 5 16 7 2 0 114 0,12 O3 Kemajuan teknologi yang semakin berkembang 10 15 4 1 0 124 0,13 O4 Loyalitas pelanggan 10 9 11 0 0 119 0,12 Jumlah 489 0,51 No ANCAMAN 5 4 3 2 1 Pengolahan Data Kuesioner Bobot T1 Jasa ekpedisi lain yang menawarkan harga lebih rendah 13 13 4 0 0 129 0,13 T2 Perkembangan AI yang terus meningkat 9 12 8 1 0 119 0,12 T3 Tingkat pertumbuhan ekonomi yang tidak stabil 9 10 10 1 0 117 0,12 T4 Regulasi pemerintah yang berubah seiring waktu 10 6 12 2 0 114 0,12 Jumlah 479 0,49 Total 968 1,00 Sumber: data olahan
Sebelum mengetahui nilai bobot, harus menghitung nilai pengolahan data kuesionernya berikut cara perhitungannya:
Peluang = (17*5)+(8*4)+(5*2)+(0*2)+(0*1) = 132 Ancaman = (13*5)+(13*4)+(4*2)+(0*2)+(0*1) = 129
Pada pengolahan data selanjutnya, perhitungannya sama seperti sebelumnya untuk peluang dan ancaman.  Untuk  menentukan  nilai  bobot  pada  faktor  eksternal  peluang  dan  ancaman,  perhitungan selanjutnya menggunakan rumus:
Rumus Bobot = Nilai pengolahan data kuesioner Total nilai data kuesioner Peluang = 132 / 968 = 0,14 Ancaman = 129/ 968 = 0,13
Tabel 15

## Matriks Internal Strategic Factors Analysis Summary (IFAS)
KEKUATAN Pengolahan Data Kuesioner Bobot Rating Skor= Bobot x Rating Bekerja sama dengan lebih dari satu e-commerce 131 0,13 3,67 0,49 Pengiriman menjangkau ke pelosok negeri 122 0,12 3,27 0,41 Memiliki jasa pick up barang antar jemput 125 0,13 3,23 0,41 Program diskon saat weekend 126 0,13 3,27 0,42 Jumlah 504 0,51 1,73 KELEMAHAN Pengolahan Data Kuesioner Bobot Rating Skor= Bobot x Rating Belum ada pengriman one day untuk luar kota 121 0,12 3,20 0,39 Sumber daya manusia yang kurang kompeten 121 0,12 2,93 0,36 Ketidakakuratan jadwal pengiriman barang saat libur nasional 123 0,13 2,93 0,37 Batas toleransi berat paket minim 113 0,12 2,90 0,33 Jumlah 478 0,49 1,46 Total 982 1,00 3,18
Sumber: data olahan
Hasil yang didapat pada Tabel 15 pada faktor internal kekuatan dan kelemahan mendapatkan total perhitungan dari setiap indikator dengan nilai bobot kekuatan 0,51 dan total nilai skor 1,73 dan pada kelemahan mendapatkan total nilai bobot 0,49 serta nilai skornya 1,46. Sedangkan hasil yang di dapat pada Tabel 16 pada faktor eksternal peluang dan ancaman mendapatkan total perhitungan dari setiap  indikator  dengan  nilai  bobot  peluang  0,51  dan  total  nilai  skor  1,76  dan  pada  ancaman mendapatkan total nilai bobot 0,49 serta nilai skornya 1,39.

## Tabel 16

## Matriks External Factor Analysis Summary (EFAS)
PELUANG Pengolahan Data Kuesioner Bobot Rating Skor= Bobot x Rating Perkembangan e-commerce yang semakin diminati 132 0,14 3,20 0,44 Branding JNT yang semakin membaik 114 0,12 3,43 0,40 Kemajuan teknologi yang semakin berkembang 124 0,13 3,60 0,46 Loyalitas pelanggan 119 0,12 3,70 0,45 Jumlah 489 0,51 1,76 ANCAMAN Pengolahan Data Kuesioner Bobot Rating Skor= Bobot x Rating Jasa ekpedisi lain yang menawarkan harga lebih rendah 129 0,13 3,07 0,41 Perkembangan AI yang terus meningkat 119 0,12 2,77 0,34 Tingkat pertumbuhan ekonomi yang tidak stabil 117 0,12 2,73 0,33 Regulasi pemerintah yang berubah seiring waktu 114 0,12 2,63 0,31 Jumlah 479 0,49 1,39 Total 968 1,00 3,15
Sumber: data olahan
Tabel  17  menjelaskan  hasil  pengelolaan  data  pemberian  nilai  bobot  pada  matriks  IFAS  dan EFAS, maka didapatkan total bobot x rating IFAS sebesar 3,18 dan total bobot rating EFAS sebesar 3,15.

## Tabel 17
Skor Matriks Internal-Eksternal

## Sumber: data olahan
Tabel 18. Matriks Analisis SWOT JNT Express Internal
Eksternal Kekuatan Kelemahan 1. Bekerja sama dengan lebih dari satu e- commerce 2. Pengiriman menjangkau ke pelosok negeri 3. Memiliki jasa pickup barang antar jemput 4. Program diskon saat weekend 1. Belum ada pengiriman one day untuk luar kota 2. Sumber daya manusia yang kurang kompeten
3. Ketidak akuratan jadwal pengiriman barang saat libur nasional 4. Batas toleransi berat paket minim Peluang Strategi S-O Strategi W-O 1. Perkembangan e-commerce yang semakin diminati
2. Branding JNT yang semakin membaik
3. Kemajuan teknologi yang semakin berkembang
4. Loyalitas pelanggan S-O 1. Memperbanyak program diskon yang menarik agar mempertahankan loyalitas pelanggan. S-O 2. Menambah bekerjasama dengan e-
commers lain.
S-O 1. Meningkatkan ketepatan pengiriman dengan cara menambah armada agar menjaga loyalitas pelanggan. S-O 2. Menjaga branding JNT dengan meningkat kinerja pegawai dengan cara memberikan pelatihan. Ancaman Strategi S-T Strategi W-T 1. Jasa ekpedisi lain yang menawarkan harga lebih rendah
2. Perkembangan AI yang terus meningkat
3. Tingkat pertumbuhan ekonomi yang tidak stabil 4. Regulasi pemerintah yang berubah seiring waktu S-O 1. Bekerjasama dengan e-commerce lain dalam memberikan diskon agar harga tetap bisa bersaing dengan ekspedisi lain. S-O 2. Harga Bersaing lebih murah
S-O 1. Menambah batas toleransi minimum barang agar dapat bersaing dengan ekspedisi sejenis. S-O 2. Pengiriman one day untuk luar kota dikarenakan pada saat ini hanya ada pengiriman one day .
Sumber: data olahan
Matriks  SWOT  Tabel  18  didapatkan  alternatif-alternatif  strategi  yang  telah  dirumuskan, diantaranya yaitu:
1. Memperbanyak program diskon yang menarik agar mempertahankan loyalitas pelanggan.
2. Menambah bekerjasama dengan e-commerce lain.
3. Meningkatkan  ketepatan  pengiriman  dengan  cara  menambah  armada  agar  menjaga  loyalitas pelanggan.
4. Menjaga branding JNT dengan meningkat kinerja pegawai dengan cara memberikan pelatihan.
5. Bekerjasama  dengan e-commerce lain  dalam  memberikan  diskon  agar  harga  tetap  bisa  bersaing dengan ekspedisi lain.
6. Harga bersaing lebih murah.
7. Menambah batas toleransi minimum barang agar dapat bersaing dengan ekspedisi sejenis.
8. Pengiriman one day untuk luar kota dikarenakan pada saat ini hanya ada pengiriman one day.
Tabel 19

## Matriks QSPM JNT Express
Sumber: data olahan
Tabel 20 Rekapitulasi QSPM JNT Express No Alternatif Strategi Nilai TAS Peringkat 1 Memperbanyak program diskon yang menarik agar mempertahankan loyalitas pelanggan. 7,248 3 2 Menambah kerjasama dengan e-commerce lain. 6,986 5 3 Meningkatkan ketepatan pengiriman dengan cara menambah armada agar menjaga loyalitas pelanggan. 5,880 7 4 Menjaga branding JNT dengan meningkat kinerja pegawai dengan cara memberikan pelatihan. 7,485 2 5 Bekerjasama dengan e-commerce lain dalam memberikan diskon agar harga tetap bisa bersaing dengan ekspedisi lain. 6,623 6 6 Harga Bersaing lebih murah 5,735 8 7 Menambah batas toleransi minimum barang agar dapat bersaing dengan ekspedisi sejenis. 7,109 4 8 Pengiriman one day untuk luar kota dikarenakan pada saat ini hanya ada pengiriman one day . 7,508 1
Sumber: data olahan
Hasil perhitungan matrik QSPM, maka diperoleh 3 alternatif strategi yang paling menarik dan diprioritaskan untuk dilakukan : Pertama, pengiriman one day untuk luar kota dikarenakan pada saat ini hanya ada pengiriman one day dalam kota adapun nilai TAS sebesar 7,508 dengan alasan bahwa apabila ada pengiriman one day untuk luar kota maka bisa menarik lebih banyak pelanggan sehingga nantinya pangsa pasar lebih luas dan juga menjadi differensiasi dari jasa ekspedisi lain. Kedua, perlunya menjaga branding JNT dengan cara memberikan pelatihan adapun nilai TAS sebesar 7,485 dengan alasan agar branding  terus  membaik  bahkan  meningkat  sehingga  membangun  citra  baik  agar  memperoleh kepercayaan yang tinggi oleh masyarakat terhadap JNT. Dan yang terakhir memperbanyak program
diskon  agar  mempertahankan  loyalitas  pelanggan  adapun  nilai  TAS  sebesar  7,284  dengan  alasan mempertahankan konsumen lama dan menarik konsumen baru untuk menggunakan jasa ekspedisi JNT karna dinilai dapat mengurangi pengeluaran konsumen.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa: 1. Berdasarkan hasil matriks IFAS dan EFAS, maka didapatkan total bobot x rating IFAS sebesar 3,94 dan total bobot rating EFAS sebesar 2,98. SWOT untuk strategi yang dapat dilakukan sesuai dengan hasil  matrik  IE  yaitu  grow  and  build  strategy  pada  sel  IV.  Strategi  yang  cocok  adalah  intensif (penetrasi  pasar,  pengembangan  pasar,  dan  pengembangan  produk)  atau  integrasi  (integrasi  ke belakang, integrasi ke depan, dan integrasi horizontal).
2. Dari hasil perhitungan matrik QSPM, maka diperoleh 3 alternatif strategi yang paling menarik dan diprioritaskan untuk dilakukan oleh Shoope Express. Pertama, meningkatkan jangkauan toko untuk memiliki jasa layanan Shopee Express dengan cara memberi peraturan yang mewajibkan semua toko di e-commerce Shopee memiliki layanan Shopee Express. Kedua, bekerja sama dengan e-commerce lain  agar  meningkatkan  pengguna  jasa  Shopee  Express.  Ketika,  menambah  cabang  hingga  ke pelosok negeri.
3. Berdasarkan hasil matriks IFAS dan EFAS, maka didapatkan total bobot x rating IFAS sebesar 3,18 dan total bobot rating EFAS sebesar 3,15. SWOT untuk strategi yang dapat dilakukan sesuai dengan hasil  matrik  IE  yaitu  grow  and  build  strategy  pada  sel  I.  Strategi  yang  cocok  adalah  intensif (penetrasi  pasar,  pengembangan  pasar,  dan  pengembangan  produk)  atau  integrasi  (integrasi  ke belakang, integrasi ke depan, dan integrasi horizontal).
4. Hasil  perhitungan  matrik  QSPM,  maka  diperoleh  3  alternatif  strategi  yang  paling  menarik  dan diprioritaskan untuk dilakukan. Pertama, pengiriman one day untuk luar kota dikarenakan pada saat ini hanya ada pengiriman one day dalam kota. Kedua, perlunya menjaga branding JNT dengan cara memberikan  pelatihan.  Ketiga,  memperbanyak  program  diskon  agar  mempertahankan  loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Asperindo, 2018, E-Commerce Melesat, Pertumbuhan Bisnis Kurir Kian Pesat, Elogistik. Available at: http://elogistik.id (Accessed: 25 January 2023)
Bukit, P., Putri, HT., Syekh, S., Adisetiawan, R., 2022, Analisis SWOT, Value for Money, dan Pareto Optimum  Pengadaan  Langsung  Barang/Jasa  di  BLU  UIN  STS  Jambi, J-MAS  (Jurnal Manajemen dan Sains) , 7(2), 1283-1290
Dewi, D.P., Harjoyo & Salam, A. 2020, Prosedur Administrasi Jasa Pengiriman Barang Di PT. Citra Van Titipan Kilat Tangerang, Jurnal Ilmiah Ilmu Sekretari/Administrasi Perkantoran , 7(1), 1– 11.
Gupta, M., Shri, C. & Agrawal, A. 2015, Strategy Formulation for Performance Improvment of Indian Corrugated Industry: An Application of SWOT Analysis and QSPM Matrix, Journal of Applied Packaging Research , 7(3), 60–75.
Kotler, Philip and Keller, K.L. 2016, Manajemen Marketing . 15th edn. Person Education, Inc. Rangkuti,  F.  2013, Analisis  SWOT  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis .  Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama.
Sofyan,  T.  2022, JNT  Express  raih  Penghargaan  Marketeers  Editor’s  Choice  Award  2022 , transportasi.co.
Sugiyono, 2017, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: CV Alfabeta.