## Jurnal Multi Media dan IT
ISSN (Print) 2548-9534  |  ISSN (Online) 2548-9550
Analisis  Strategi  Penerapan  Teknologi  Informasi  Dengan  Menggunakan Metode SWOT dan IT Balanced Scorecard (Studi Kasus : PT Telekomunikasi Indonesia Sub Divisi Satelit)

## Sari Setyaning Tyas
Politeknik Negeri Media Kreatif, Jl Srengseng sawah Jagakarsa Jakarta Selatan 12640

## I NFORMASI A RTIKEL

## A B S T R A C T
Diterbitkan Online : 15 Juli 2019 Sub  Divisi  Satelit  PT  Telekomunikasi  Indonesia  merupakan  satu-satunya  perusahaan
BUMN yang menangani layanan komunikasi satelit di Indonesia. Tujuan dari studi kasus ini  adalah  menganalisa  efektifitas  strategi  teknologi  informasi  yang  diterapkan  pada  PT
Telekomunikasi  Indonesia  khususnya  Sub  Divisi  Satelit  dengan  menggunakan  metode SWOT  dan IT  Balanced  Scorecard .  Proses  analisa  strategi  teknologi  informasi  tersebut dilakukan pada pengguna aplikasi yang merupakan staf dari Sub Divisi Satelit. Hasil dari analisa pada matriks SWOT menunjukan bahwa Sub Divisi Satelit berada pada kuadran SO dengan titik koordinat (1.98 dan 1.05), dimana perusahaan berada pada situasi yang sangat menguntungkan. Hasil analisis IT Balanced Scorecard menunjukan pencapaian Sub Divisi Satelit berada pada kategori very good . Hasil dari analisa SWOT dan IT Balanced Scorecard tersebut akan dianalisis, sehingga menghasilkan suatu rekomendasi yang bermanfaat bagi perusahaan demi mencapai tujuan bersama.
K ATA K UNCI
Sub  Divisi  Satelit,  SWOT,  IT Balanced Scorecard

## K ORESPONDENSI
E-mail Dosen: sarist@polimedia.ac.id

## 1. PENDAHULUAN
Di Indonesia, industri telekomunikasi sendiri telah memasuki momentumnya  seiring  dengan  semakin  tingginya  kesadaran serta  pengetahuan  masyarakat  terhadap  produk  dan  layanan berbasis  teknologi  informasi  serta  manfaatnya  terhadap kehidupan. Populasi Indonesia yang besar  serta pertumbuhan ekonominya  yang  tertinggi  di  kawasan  Asia  Tenggara menawarkan  peluang  tersendiri  bagi  kelanjutan  bisnis  di industri telekomunikasi sehingga memperbesar pangsa pasar telekomunikasi itu sendiri.
Namun, dalam upaya pengembangan jaringan telekomunikasi di  Indonesia,  tentunya  menjadi  kendala  tersendiri  bagi Indonesia yang terdiri dari pulau-pulau yang berkontur alam pegunungan dan terpisahkan oleh laut-laut. PT Telekomunikasi Indonesia sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dan penyedia layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia, dihadapkan pada tantangan pengembangan  infrastruktur  dalam  rangka  memenuhi kebutuhan  atas  akses  terhadap  layanan  telekomunikasi  yang berkualitas  bagi  penduduk  di  daerah  terpencil.  Kondisi geografis  Indonesia  yang  demikian  rumitnya  menjadikan satelit  cocok  diterapkan  untuk  sistem  komunikasi  di Indonesia.  Penerapan  teknologi  informasi  satelit  tersebut ditangani  oleh  salah  satu  subdivisi  yang  ada  pada  PT Telekomunikasi Indonesia yakni Sub Divisi Satelit.

## 2. METODE PENELITIAN
Hasil yang diharapkan dari penelitian ini adalah mengetahui permasalahan yang terjadi sehingga menghasilkan rekomendasi yang dapat digunakan  untuk perbaikan kinerja perusahaan  dan  bagaimana  cara  terbaik  bagi  perusahaan untuk  dapat  mengoptimalkan  sumber  daya  informasi  yang tersedia  serta  hal  apa  saja  yang  menjadi  prioritas  untuk menunjang  kebutuhan  pengguna  demi  mencapai  tujuan bersama.  Oleh  karena  itu,  penulis  menggunakan  metode Analisis  Gap  diawal  penelitan  serta  metode  analisis  SWOT dan IT Balanced Scorecard .
Ada beberapa tahapan yang akan dilakukan dalam studi kasus ini antara lain adalah sebagai brerikut:
- Identifikasi perumusan masalah studi kasus pada PT Telekomunikasi Indonesia sub divisi satelit. Penulis melakukan analisis awal dengan analisis Gap.
- Menentukan tujuan dan ruang lingkup penelitian.
- Melakukan studi literatur dan mencari sumber referensi.
- Mengumpulkan  fakta  dan  data,  penelitian dimulai  pada  bulan  Mei  2012  bertempat  di kantor  PT  Telekomunikasi  Indonesia,  Sub Divisi  Satelit,  Divisi  Infratel  SPU  Cibinong, yang berlokasi di Jl.Raya Narogong Km 26,5 Klapanunggal Bogor.
- Melakukan pengukuran dengan analisa SWOT
dan  analisa  IT Balanced  Scorecard .  Penulis  akan
menganalisa  strategi  teknologi  informasi  yang digunakan  oleh  PT  Telekomunikasi  Indonesia  Sub Divisi  Satelit.  Selanjutnya  penulis  berharap  agar  apa yang  dihasilkan  dapat  menjadi  acuan  untuk  analisa sistem teknologi informasi selanjutnya.

## Analisis Gap
Penulis  melakukan  analisa  Gap  berdasarkan  pada  sistem informasi yang diimplementasikan oleh perusahaan melalui sudut pandang performa dan espektasi yang diharapkan oleh staf dalam pengelolaan SI/TI. Diharapkan analisis Gap dapat menghasilkan pemahaman  bersama  bagaimana  cara  terbaik  bagi  perusahaan untuk  dapat  mengoptimalkan  sumber  daya  informasi  yang tersedia.

## Analisa SWOT
Untuk  memahami  kondisi  yang  ada  pada  perusahaan  saat  ini, maka  dilakukan  analisa  faktor  internal  dan  eksternal  pada  PT Telekomunikasi Indonesia khususnya Sub Divisi Satelit dengan melakukan  analisa  SWOT.  Analisa  SWOT  ini  bersumber  dari wawancara kepada bagian ASMAN Help Desk dan annual report 2011.

## Analisa IT Balanced Scorecard
Pengukuran IT Balanced Scorecard terdiri dari 4 persektif, yaitu perspektif kontribusi perusahaan, perspektif orientasi pengguna, perspektif  penyempurnaan  operasional  dan  perspektif  orientasi masa  depan.  Dengan  pengukuran IT  Balanced  Scorecard diharapkan  nantinya  kita  dapat  melihat  apakah  teknologi informasi yang diimplementasikan oleh perusahaan sudah sesuai dengan visi, misi dan strategi perusaha an.
- Diharapkan dengan ketiga analisis tersebut yaitu analisis Gap,  analisa  SWOT  dan  analisa IT  Balanced  Scorecard akan dihasilkan  laporan  yang  dapat  dijadikan  acuan  bagi  PT Telekomunikasi  Indonesia  Sub  Divisi  Satelit.  Hasil  laporan tersebut  diharapkan  dapat  memberikan  rekomendasi  yang bermanfaat bagi perusahaan demi mencapai tujuan bersama.
- Membuat kesimpulan dan saran

## 3. APLIKASI TI PADA SUB DIVISI SATELIT
Aplikasi  berikut  adalah  aplikasi  yang  digunakan  Sub  Divisi Satelit dalam melakukan monitoring performa satelit Telkom-1 dan Telkom-2. Aplikasi ini digunakan mulai tahun 2008 berikut penjelasan aplikasi yang digunakan :
a. Simponi, merupakan aplikasi basis data yang mengelola  sistem  informasi  alat  produksi,  jumlah  kapasitas satelit, kapasitas transponder dan kapasitas dari stasiun bumi.
b. Network Management System (NMS), merupakan aplikasi pengendalian jaringan ( remote jarak jauh), digunakan untuk melakukan evaluasi performa pada jaringan.
c. SIECAMS,  merupakan  alat ukur  yang digunakan untuk melacak gangguan, seperti gangguan tarif liar dan  gangguan  pemancar  lain  yang  dapat  mempengaruhi kualitas dari transponder.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Gap
Analisis  gap  merupakan  suatu  pengukuran  evaluasi yang berdasarkan pada sistem informasi yang diimplementasikan oleh perusahaan melalui sudut pandang espektasi (kepentingan) dan performa. Dalam melakukan pengukuran, bertindak sebagai
responden  adalah  staff  sistem  informasi  dan  pengguna  sistem “user”[1].
Sebagai  tahap  awal,  penulis  memulai  studi  kasus  ini dengan  melakukan  analisis  Gap  pada  Sub  Divisi  Satelit. Penggunaan  metode  analisis  Gap  secara  tidak  langsung dimaksudkan  untuk  merumuskan  permasalahan  awal  yang  ada pada  Sub  Divisi  Satelit.  Penulis  melakukan  analisis  Gap  di penelitian awal pada Sub Divisi Satelit, hasilnya dapat dijabarkan sebagai  berikut,  Peringkat  lima  teratas  mean  espektasi  adalah sebagai berikut :

## Tabel 1. Peringkat Lima Teratas Mean Espektasi
Rank Attribute 1 Perangkat keras yang up to date (soal no 2) 2 Kemudahan pengguna dalam mengakses fasilitas komputansi (soal no 1)
3 Tingkat pelatihan pengguna (soal no 11)
4 Sikap yang positif dari staf SI kepada pengguna (soal no 15)
5 Dokumentasi untuk mendukung pelatihan (soal no 20)
Peringkat lima teratas mean performa adalah sebagai berikut :
Tabel 2. Peringkat Lima Teratas Mean Performa
Rank Attribute 1 Kemudahan pengguna dalam mengakses fasilitas komputansi (soal no 1) 2 Presentase downtime yang rendah pada hardware dan Software (soal no 5)
3 Staff pembantu sistem yang memiliki teknikal kompetensi yang baik (soal no 6)
4 Kepercayaan pengguna terhadap sistem (soal no 7)
5 Tingkat pengendalian pengguna terhadap sistem (soal no 8)
Berdasarkan  perhitungan,  terdapat  4  atribut  yang  memiliki nilai perceptual gap negatif, diantaranya :
✓ Perangkat keras yang up to date (atribut no 2).
✓ Tingkat pelatihan pengguna (atribut no 11).
✓ Sikap  yang  positif  dari  staf  SI  kepada  pengguna (atribut no 15).
✓ Dokumentasi  untuk  mendukung  pelatihan  (atribut no 20).
Gambar 2. Diagram Ular
Terdapat  4  point  yang  harus  menjadi  fokus  perhatian  bagi perusahaan, diantaranya :
• Perangkat keras yang up to date (atribut no 2). Terjadi gap - 0.55, maka dapat disimpulkan bahwa pengguna menginginkan perangkat keras yang up to date .
• Tingkat pelatihan pengguna (atribut no 11). Terjadi gap -0.55, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pengguna  membutuhkan adanya tambahan frekuensi pelatihan bagi para staf pengguna dan  staf  TI.  Agar  pekerjaan  dapat  diselesaikan  dengan  tepat waktu  dan  apabila  terdapat  permasalahan  dapat  diselesaikan dengan cepat dan tepat.
• Sikap  yang  positif  dari  staf  TI  kepada  pengguna  (atribut  no 15).  Terjadi  gap  -  0.17,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa pengguna ingin mendapat pelatihan teknis dalam menjalankan aplikasi  ( hardware dan software )  agar  dapat  menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu.
• Dokumentasi  untuk  mendukung  pelatihan  (atribut  no  20). Terjadi  gap  -0.33,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  perlunya untuk melakukan penyusunan standar acuan untuk perangkat keras dan piranti lunak.

## Analisis SWOT
Secara  konsep  manajemen  strategi  dimulai  dengan penyesuaian  perusahaanya  dengan  lingkungan  kepada kekuatan  ( strength ),  kelemahan  ( weakness ),  peluang
( opportunities) ,  dan  ancaman  ( threats )  dari  perusahaan tersebut, atau dikenal dengan analisis SWOT [4]. Penggunaan analisis  SWOT  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui kondisi perusahaan baik dari lingkungan internal perusahaan maupun lingkungan eksternal perusahaan.
Tabel  4.  Analisis  Lingkungan  Internal  dan  Eksternal  Sub Divisi Satelit

## Gambar 3.Diagram Analisis SWOT
Gambar  diatas  menunjukan  bahwa,  posisi  sub  divisi satelit  PT  Telekomunikasi  Indonesia  berada  di  kuadran  I, dimana  perusahaan  berada  pada  situasi  yang  sangat
menguntungkan  dikarenakan  perusahaan  memiliki  peluang dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada dengan sebaik – baiknya.

## IT Balanced Scorecard
Penulis melakukan analisa IT Balanced Scorecard yang akan  dari  4  (empat)  perspektif  diantaranya:  kontribusi perusahaan,  orientasi  pengguna,  penyempurnaan  operasional dan orientasi masa depan. Hasil dari analisa ini bertujuan untuk mengetahui apakah sistem teknologi informasi yang digunakan telah mendukung visi, misi, dan tujuan perusahaan.
Balanced  scorecard  dapat  diterapkan  pada  fungsi teknologi informasi, IT Balanced Scorecard (IT BSC) memiliki empat perspektif diantaranya sebagai berikut [6] :
- User Orientation , merupakan evaluasi pengguna user terhadap IT.
- Operational  Excellence ,  merupakan  proses  IT yang  digunakan  untuk  mengembangkan  dan  mendukung aplikasi.
- Future  Orientation ,  perspektif  sumberdaya manusia  dan  teknologi  yang  dibutuhkan  oleh  IT  untuk memberikan layanannya.
Business  Contribution ,  merupakan  nilai  bisnis  yang diciptakan dari investasi IT
Tabel 5.Ringkasan Hasil Pengukuran Kinerja Sistem
Perspektif Hasil Pengukuran Perspektif Kontribusi Perusahaan 75 % Perspektif Orientasi Pengguna 79.44 % Perspektif  Penyempurnaan Operasional 81.60 % Perspektif  Orientasi  Masa Depan 76 %
Dari  bobot  diatas  maka  dapat  disimpulkan  hasil pengukuran dari empat perspektif IT Balanced Scorecard menunjukkan  bahwa  kinerja  dari  Sub  Divisi  Satelit  PT Telekomunikasi Indonesia dapat dinilai dalam bobot atau kategori Very Good .

## 5. REKOMENDASI STRATEGI SI/TI

## SOA Service Oriented Architecture
Alasan untuk menggunakan SOA diantaranya sebagai berikut [8]:
- Biaya Integrasi terus meningkat, dan tidak berkurang meskipun ada peluang untuk menghasilkan investasi pengembalian.
- Merger  dan  akuisisi  merupakan  bisnis  inti  untuk  memperluas pangsa pasar dan peluang pengembangan.
- Solusi  bisnis  terintegrasi  pada  sistem  dan  model  pemrograman yang heterogen.
- Business  survival bergantung  pada  kemampuan  penyesuaian yang cepat pada perubahan pasar. - Efek ekonomi global meminta perusahaan untuk mengembangkan bisnis secara efisien.
- Perusahaan terdiri dari berbagai tipe bisnis.
- Perusahaan mulai mengembangkan aplikasi baru
Saat  ini  perusahaan  memiliki  aplikasi  TeNOSS  untuk mengintegrasikan  data pada billing system , namun masih belum semua  aplikasi  terintegrasi  ke  TeNOSS,  untuk  penyeragaman interface dan protokol yang digunakan, salah satu
rekomendasinya  adalah  dengan  SOA  ( Service  Oriented Architecture ).  Berikut  penjelasan  mengenai  SOA  yang  dapat menjadi rekomendasi untuk Sub Divisi Satelit.
SOA  ( Service  Oriented  Architecture )  adalah  sebuah  konsep software architecture yang mendefinisikan penggunaan layanan untuk  mendukung  kebutuhan  pengguna software .  Pendorong perkembangan  SOA  dari  segi  bisnis  dikarenakan  perusahaan memiliki skala sistem yang besar dan menjadikan internet sebagai salah  satu  penyedia  layanan  dengan  tujuan  untuk  dapat mengintegrasikan aplikasi secara just-in-time .

## Knowledge Management
Manajemen  pengetahuan  adalah  ilmu  penelitian  yang komprehensif  yang  menekankan  pertukaran  informasi  antar orang  tetapi  tidak  menghilangkan  pengetahuan  yang  telah  ada. Manajemen pengetahuan adalah proses manajemen berkesinambungan dengan berbagai jenis pengetahuan. Manajemen pengetahuan juga merupakan semacam kemampuan yang  membuat  penggunaan  bakat  kelompok  kerja  untuk meningkatkan inovasi[7].
KAMPIUN diimplementasikan mulai tahun 2005 dimana staf masih  belum  menyadari  pentingnya  penggunaan  aplikasi KAMPIUN  dan  rendahnya  minat  karyawan  terhadap  aplikasi tersebut.  Mulai  tahun  2006  dibuat  kebijakan  adanya  sistem reward sehingga  mempengaruhi  nilai  performa  karyawan. KAMPIUN belum dimanfaatkan secara maksimal dalam berbagi pengalaman  antar  karyawan  dan  kegiatan problem    solving operasional perusahaan.
Sebaiknya perusahaan menyadari pentingnya dukungan dari pihak  manajemen  dalam  mengunakan  manajemen  pengetahuan pada  KAMPIUN,  akses  KAMPIUN  yang  mudah  dan user friendly , pendokumentasian pelatihan disimpan pada KAMPIUN, dokumentasi  tidak  hanya  berbentuk  dokumen  namun  dapat berbentuk  suara  dan  video  sehingga  lebih  menarik.  Diharapkan perusahaan  dapat  mengoptimalisasikan  KMS  ( Knowledge Management  Sysytem )  sehingga  permasalahan  yang  ada  dapat diminimalisasi  dan  dapat  meningkatkan  kinerja  staf  Sub  Divisi Satelit.

## 6. KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  analisis  strategi  penerapan  teknologi  informasi dengan menggunakan metode SWOT dan IT Balanced Scorecard studi kasus pada PT Telekomunikasi Indonesia Sub Divisi Satelit, dapat siambil simpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan  hasil  analisis  faktor  lingkungan  internal  dan lingkungan eksternal  yang  ada  pada matriks  SWOT,  PT Telekomunikasi Indonesia Sub Divisi Satelit berada pada kuadran S – O dengan titik koordinat (1.98 dan 1.05) dimana perusahaan berada  pada  situasi  yang  sangat  menguntungkan  dikarenakan perusahaan  memiliki  peluang  dan  kekuatan  sehingga  dapat memanfaatkan peluang yang ada dengan sebaik – baiknya.
2. Berdasarkan hasil analisis IT Balanced Scorecard dari hasil pengukuran  perspektif  kontribusi  perusahaan  sebesar  75%, perspektif  orientasi  pengguna  sebesar  79.44%,  perspektif penyempurnaan operasional sebesar 81.60%, perspektif orientasi masa depan sebesar 76%. Secara umum hasil analisis IT Balanced Scorecard pada  Sub  Divisi  Satelit  adalah  sangat  baik,  namun masih  perlu  untuk  dikembangkan  khususnya  pada  peningkatan produktivitas user yaitu  ketepatan user dalam  menyelesaikan pekerjaan  dengan  hasil  pengukuran  72.5%  dari  75%  yang ditargetkan.
3. Berdasarkan  analisis  yang  telah  dilakukan  dengan
menggunakan  metode  SWOT  dan  IT  BSC  dihasilkan rekomendasi  yaitu  SOA  ( Service  Oriented  Architecture )  dan KMS ( Knowledge Management System ). SOA( Service Oriented Architecture )  dapat  dikembangkan  sebagai  solusi  bisnis terintegrasi  pada  sistem  untuk  melakukan  penyeragaman interface dan  protokol  yang  digunakan.  KMS  ( Knowledge Management  System )  sebagai  solusi  aplikasi  untuk  masing  – masing pegawai, sehingga dapat melakukan sharing permasalahan  mengenai  sistem  aplikasi  yang  dijalankan  oleh perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Dan  Remenyi,  Frank  Bannister,  Arthur  Money.  The effective  measurement  and  management  of  IT  cost  and benefits. Great Britain: Butterworth Heinemann; 2007
[2] Freddy  Rangkuti.  Analisis  SWOT  Teknik  Membedah Kasus Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta; 2000
[3] John Ward, Joe Peppard. Strategic Planning for Information Systems. Sussex: John Wiley & Sons Ltd.; 2002
[4] Sri  Nurhayati.  Analisis  Strategi  Sistem  Teknologi Informasi  dengan  Pendekatan  Analisis  SWOT  (Studi Kasus: Divisi IT Rumah Sakit Mata Cicendo  Bandung). Seminar Nasional Informatika 2009; 2009
[5] Surekha  Durvasula.  SOA  Practitioner’s  Guide  Part  3. Introduction to Services Lifecycle ; 2006
[6] Wim Van Grembergen, Ronald Saull. Align Business and Information Technology through the Balanced Scorecard at a Major Canadian Financial Group: it Status Measured with an IT BSC Maturity Model. Proceedings of the 34th Hawaii International; 2001
[7] Xin  Shi,  Shusen  Zhang,  Yuan  li.  Construction  of Equipment Knowledge Management System. International Conference  of  Information  Technology,  Computer Engineering and Management Sciences; 2011
[8] Ying-Hong  Wang,  Jingo  Chenghorng  Liao.  Why  or  Why Not  Service  Oriented  Architecture.  IITA  International Conference  on  Service  Science,  Management  and Engineering; 2009

## BIODATA PENULIS
Sari Setyaning Tyas, lahir di Jakarta, 9 Maret 1987. Meraih gelar Sarjana Teknik Informatika (S.Kom)    dan  Magister  Teknik  Informatika (M.TI) dari Universitas Bina Nusantara Jakarta. Saat  ini  bertugas  sebagai  Dosen  di  Politeknik Negeri Media Kreatif program studi Teknologi Rekayasa  Multimedia  mengampu  mata  kuliah analisa  perancangan  multimedia,  rekayasa  perangkat  lunak  dan ui/ux.  Penulis  aktif  dalam  mengikuti  seminar  penelitian  serta menulis pada jurnal penelitian ilmiah nasional.