##  HUMANIKA Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum

## Volume 15 Nomor 1, September 2015
Penerbit : Pusat MKU Universitas Negeri Yogyakarta Pelindung dan Penasehat : Wakil Rektor I UNY Penanggung Jawab : Wawan S. Suherman Pemimpin Umum : Sunarso Penyunting Ahli : Marzuki Pemimpin Redaksi : Rukiyati Sekretaris Redaksi : Vita Fitria Anggota Redaksi : Sri Agustin Sutrisnowati,  Amir Syamsudin, Syukri  Fathudin Achmad Widodo. Sekretariat : Ari Saraswati, Benni Setiawan.
Alamat Redaksi/Tata Usaha  : Pusat MKU UNY, Gedung LPPMP Lt.3 Sayap Timur, Kampus Karangmalang Yogyakarta 55281.
Email: mku@uny.ac.id, mku.uny@gmail.com, ruki1961@yahoo.com
HUMANIKA  Kajian  Ilmiah  Mata  Kuliah  Umum menerima  kiriman  tulisan/artikel yang  terkait  dengan  Mata  Kuliah  Umum  (MKU),  yang  meliputi  Pendidikan  Agama, Pendidikan Pancasila, Pendidikan Kewarganegaraan, Ilmu Sosial Dasar, Ilmu Budaya Dasar,  Ilmu  Alamiah  Dasar,  dan  Pendidikan  Kependudukan  dan  Lingkungan  Hidup, dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Naskah  dapat  berupa  hasil  penelitian  atau  artikel  ilmiah  bebas  dan  belum  pernah diterbitkan.
2. Naskah diketik dengan spasi satu setengah (1,5 spasi) dengan jumlah halaman 10- 15 halaman kuarto, diketik dengan MS Word ukuran font 12 Times New Roman.
3. Naskah memuat komponen: judul (< 10 kata), nama penulis, alamat email, abstrak (100-150  kata),  isi  karangan  (yang  memuat  pendahuluan,  pembahasan, kesimpulan) dan daftar pustaka.
4. Naskah dikirim dalam bentuk print out dan soft copy .
5. Daftar pustaka ditulis secara alfabetis seperti berikut:
- Hidayat, Komaruddin. 2004. Menafsir Kehendak Tuhan . Jakarta: Serambi.
- Bagir, Haidar. 2012. “Syiah dan Kerukunan Umat”. Republika. 20 Januari.
Penerbit
: Pusat MKU Universitas Negeri Yogyakarta Pelindung dan Penasehat : Wakil Rektor I UNY Penanggung Jawab : Wawan S. Suherman Pemimpin Umum : Sunarso Penyunting Ahli : Marzuki Pemimpin Redaksi : Rukiyati Sekretaris Redaksi : Vita Fitria
Anggota Redaksi : Sri Agustin Sutrisnowati, Amir Syamsudin,
Syukri Fathudin Achmad Widdodo, Benni Setiawan Sekretariat
: Ari Saraswati
Alamat Redaksi/Tata Usaha : Pusat MKU UNY, Gedung LPPMP Lt.3 Sayap Timur Kampus Karangmalang Yogyakarta Email: mku@uny.ac.id, mku.uny@gmail.com, ruki1961@yahoo.com

##  HUMANIKA Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum

## Volume 15 Nomor 1, September 2015
Penerbit : Pusat MKU Universitas Negeri Yogyakarta Pelindung dan Penasehat : Wakil Rektor I UNY Penanggung Jawab : Wawan S. Suherman Pemimpin Umum : Sunarso Penyunting Ahli : Marzuki Pemimpin Redaksi : Rukiyati Sekretaris Redaksi : Vita Fitria Anggota Redaksi : Sri Agustin Sutrisnowati,  Amir Syamsudin, Syukri  Fathudin Achmad Widodo. Sekretariat : Ari Saraswati, Benni Setiawan.
Alamat Redaksi/Tata Usaha  : Pusat MKU UNY, Gedung LPPMP Lt.3 Sayap Timur, Kampus Karangmalang Yogyakarta 55281.
Email: mku@uny.ac.id, mku.uny@gmail.com, ruki1961@yahoo.com
HUMANIKA  Kajian  Ilmiah  Mata  Kuliah  Umum menerima  kiriman  tulisan/artikel yang  terkait  dengan  Mata  Kuliah  Umum  (MKU),  yang  meliputi  Pendidikan  Agama, Pendidikan Pancasila, Pendidikan Kewarganegaraan, Ilmu Sosial Dasar, Ilmu Budaya Dasar,  Ilmu  Alamiah  Dasar,  dan  Pendidikan  Kependudukan  dan  Lingkungan  Hidup, dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Naskah  dapat  berupa  hasil  penelitian  atau  artikel  ilmiah  bebas  dan  belum  pernah diterbitkan.
2. Naskah diketik dengan spasi satu setengah (1,5 spasi) dengan jumlah halaman 10- 15 halaman kuarto, diketik dengan MS Word ukuran font 12 Times New Roman.
3. Naskah memuat komponen: judul (< 10 kata), nama penulis, alamat email, abstrak (100-150  kata),  isi  karangan  (yang  memuat  pendahuluan,  pembahasan, kesimpulan) dan daftar pustaka.
4. Naskah dikirim dalam bentuk print out dan soft copy .
5. Daftar pustaka ditulis secara alfabetis seperti berikut:
- Hidayat, Komaruddin. 2004. Menafsir Kehendak Tuhan . Jakarta: Serambi.
- Bagir, Haidar. 2012. “Syiah dan Kerukunan Umat”. Republika. 20 Januari.

## DAFTAR ISI
Redaksi Humanika  ...................................................................................... i Daftar Isi  ..................................................................................................... iii Pengantar Redaksi  ....................................................................................... v
Islam Rahmah dan Wasathiyah
(Paradigma Keberislaman Inklusif, Toleran dan Damai)
Abd. Malik Usman .......................................................................................   1-12
The Dialectics of Javanese and Islamic Cultures: an Introduction to Kuntowijoyo’s Thought
Pradana Boy ZTF  ........................................................................................   13-24
Persepsi  Masyarakat Kotagede Terhadap Pengunaan Media Komunikasi oleh Organisasi Forum Joglo untuk  Peletarian Budaya di Kotagede Yogyakarta
Choirul Fajri  ................................................................................................   25-29
Implikasi Budaya Organisasi Terhadap Pola Perilaku Komunikasi Kelompok Tani Sumber Rejeki
Mariana Ulfah dan Siti Chotijah  .................................................................   30-48
Etika Sosial dalam Kerukunan Umat Beragama
(Studi Kasus di Desa Kotesan Kecamatan Prambanan Kabupaten Klaten
Jawa Tengah) Andy Dermawan dan Zunly Nadia  .............................................................   49-65 Model Komunikasi “Wom” Sebagai Strategi Pemasaran Efektif Dani Fadillah  ...............................................................................................   66-74 Mencari Model Pendidikan Karakter Suparlan  ......................................................................................................   75-88

## MODEL KOMUNIKASI “WOM” SEBAGAI STRATEGI PEMASARAN EFEKTIF
Dani Fadillah danifadillah@uad.ac.id
Ilmu Komunikasi Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta

## ABSTRAK
Sistem  komunikasi  promosi  adalah  serangkaian  komponen  komunikasi  yang mempunyai  fungsi  untuk  mencapai  tujuan  promosi.  Dalam  arti  yang  lebih  luas komunikasi  dalam  kegiatan  promosi  adalah  setiap  prosedur  yang  menyebabkan manajemen marketing dapat mempengaruhi sikap dan keputusan pelanggan atau calon pelanggan.  Hal  itu  akan  meliputi  seluruh  aspek  perilaku  manusia,  termasuk  ucapan yang kerap dilontarkan.Saat ini seiring dengan perkembangan teknologi banyak sekali media  dan  strategi  yang  muncul  dan  digunakan  oleh  berbagai  produsen  untuk mempromosikan produknya. Mereka saling bersaing untuk menciptakan teknik terjitu untuk mempersuasi konsumen agar bersedia  mengonsumsi  dan setia terhadap produk atau  jasa  yang  mereka  tawarkan.  Namun  ada  sebuah  strategi  klasik  yang  sangat  sulit tergantikan  dalam  mempromosikan  sebuah  produk,  yaitu  strategi  “WOM” (word  of mouth) atau strategi “mulut ke mulut”. Dalam bahasa Jawa strategi ini disebut  dengan nama  getok  tular.  Keunggulan  strategi  model  komunikasi  “WOM”  terletak  dalam kemampuannya menyentuh unsur terdalam manusia dalam proses persuasi.
Kata Kunci : komunikasi WOM,  persuasi, strategi pemasaran.

## PENDAHULUAN
Memasuki era globalisasi, persaingan  di  berbagai  bidang  semakin nyata  saja.  Keberhasilan  kinerja public relations sebagai item penting organisasi/perusahaan  yang  bertugas menciptakan dan mempertahankan nilai/image  positif  organisasi,  semakin tinggi.  Salah  satu  cara  yang  ditempuh adalah  dengan  berusaha  memasarkan aktivitas public relations dengan maksimal dan efektif.
Istilah marketing  public  relations muncul dari adanya perbedaan pendapat para  ahli public  relations dengan praktisi  pemasaran.  Inti  perbedaan terletak  dalam  pandangan  mengenai keberadaan public  relations ,  yaitu public relations bagian  dari  pemasaran atau public  relations sebagai  fungsi
tersendiri sebagai organisasi. Perbedaan tersebut  dijembatani  oleh  Thomas  L Harris  (Rhenald  Kasali,  2003,  hal.  12) yang  mengemukakan  bahwa marketing public relations (bagian  pemasaran), corporate  public  relations (bagian korporasi).
Berdasarkan hal tersebut, pendekatan  terhadap public  relations dapat dilakukan melalui public relations (bagian korporasi). Pendekatan  terhadap  proses marketing public  relations dapat  dilakukan  oleh
public  relations maupun  pemasaran. Philip Kotler mengemukakan ”Komunikator pemasaran harus mengambil keputusan komunikasi meliputi  identifikasi  audiens  sasaran, menentukan tanggapan yang dikehendaki,  memilih  media,  memilih atribut  sumber  dan  mengumpulkan
umpan  balik”  (Philip  Kotler,  1987: 180). Marketing public relations
merupakan  bagian  pengelolaan  upaya komunikasi  yang  mempunyai  tujuan membentuk citra perusahaan dan memotivasi pembelian sehingga mendorong pemilihan pendekatan public relations dengan methode  of program  and  comunications  public relations circle .  Dalam  bukunya The Marketer‟s  Guide  to  Public  Relations , Thomas  L  Harris  mengatakan  sebagai berikut.
“Marketing  Public  Relations  is the  process  of  planning  and evaluating programs, that encourage purchase and customer through  credible  communication of  information  on  impression  that identify  companies  and  their products  with  the  needs  concerns of customers”.
Secara umum dapat diartikan,
marketing public relations adalah suatu proses  perencanaan,  pelaksanaan  dan pengevaluasian  program-program  yang dapat merangsang pembelian dan kepuasan konsumen
melalui komunikasi  mengenai  informasi  yang dapat  dipercaya  dan  melalui  kesan- kesan  positif  yang  ditimbulkan  dan berkaitan  dengan  identitas  perusahaan atau produknya sesuai dengan kebutuhan,  keingian  dan  kepentingan bagi  para  konsumennya. Marketing public relations adalah proses
merencanakan, melaksanakan dan mengevaluasi program yang mendorong pembelian  dan  kepuasan  pelanggan melalui  komunikasi  informasi  dan
impresi  yang  kredibel  (Sulaksana, 2003:125).
Dari pengertian-pengertian tersebut  dapat  diambil  kesimpulan bahwa Marketing  public  relations
merupakan perpaduan pelaksanaan program dan strategi pemasaran ( marketing  strategy  implementation ) dengan  aktivitas  program  kerja public relations ( work  program  of  Public relations ). Dalam pelaksanaannya terdapat tiga strategi penting, yakni :
1. Pull  strategy , public  relations memiliki dan harus mengembangkan  kekuatan  untuk menarik perhatian publik.
2. Push  strategy , public  relations memiliki kekuatan untuk mendorong berhasilnya pemasaran.
3. Pass  strategy , public  relations memiliki kekuatan untuk mempengaruhi  dan  menciptakan opini publik yang menguntungkan.
Seperti  layaknya  sebuah  strategi, ketiga  jenis  strategi  ini  biasanya  dapat digabungkan  antara  satu  dengan  yang lain  dalam  upaya  mendapatkan  hasil yang lebih komprehensif.
Penggabungan  ketiga  model  strategi memang  kerap  menimbulkan  risiko bagi  perusahaan,  karena  penggabungan tiga model ini harus dengan keseimbangan  antara  satu  dengan  yang lain.  Pada  banyak  kasus,  perusahaan pasti  akan  lebih  condong  kepada  salah satu  jenis  strategi  daripada  yang  lain. Guna  mencapai  kesesuaian  tersebut, perlu  adanya  keseimbangan  dengan memberikan pengertian seimbang
tentang  strategi pull , push ,  dan pass dalam pemasaran.
Dalam Marketing public relations tidak  ada  istilah  dalam  pengertian sempit.  Tetapi  berkaitan  dengan  aspek- aspek  perluasan  pengaruh,  informative, persuasif,  dan edukatif,  baik  segi
perluasan pemasaran ( makes a marketing )  atas  suatu  produk  atau  jasa, maupun yang berkaitan dengan perluasan  suatu  pengaruh  tertentu
( makes an influence ) dari suatu kekuatan  lembaga  atau  terkait  dengan citra  dan  identitas  suatu  perusahaan. Komponen-komponen  dasar  yang  perlu diperhatikan  di  dalam  penyusunan strategi  marketing public  relations antara  lain  produk,  pasar,  kekuatan (pesaing), lingkup, tujuan, sumber daya dan waktu.

## KOMUNIKASI DALAM PEMASARAN
Supaya  pesan  promosi  itu  sampai dengan  selamat  ke  penerima  promosi, maka manajer marketing perlu mengenal metode komunikasi pemasaran. Pengertian metode komunikasi menurut Komaruddin Sastradipoera (2003;190) adalah “Pendekatan  dan  teknik  komunikasi agar
pesan komunikasi yang disampaikan  dapat  diterima  dengan efektif,  maka  komunikasi  promosi tersebut  seyogyanya  dilakukan  melalui langkah-langkah  berikut:  (1)  perhatian, (2)  pemahaman,  (3)  penerimaan;  dan (4) tindakan”. Komaruddin pun
menambahkan  dalam  teori  komunikasi promosi  dikenal  paling  tidak  dua metode  untuk  masalah  dan  lingkungan yang berbeda, keduanya meliputi:
1. Metode  Adopsi,  metode  adopsi bekerja  dengan  langkah-langkah berturut-turut meliputi : a)
mengetahui  akan  adanya  gagasan promosi,  b)  kian  berkemmbangnya minat  akan  gagasan  promosi,  c) evaluasi  atas  gagasan  promosi,  d) mengadakan  percobaan  gagasan promosi,  dan  e)  menerima  gagasan promosi.
2. Metode Difusi, metode difusi bekerja  dengan  urutan  langkah- langkah sebagai berikut: a) menetapkan  orang yang  dapat melakukan kontak (contact person),
b)  Menetapkan  orang  yang  dapat mengestimasi (legitimizer) gagasan yang  akan  disampaikan  kepada konsumen  sasaran,  c)  menetapkan orang yang mempunyai kemampuan yang cukup untuk mengorganisasikannya (organizator) ,  dan  d)  menetapkan komunikator (communicator atau disseminator) yang dapat mengkomunikasikan pesan-pesan atau gagasan-gagasan promosi. Saptaningsih Sumarmi (2008) menambahkan bahwa, “Kehadiran word-of-mouth marketing dalam mengembangkan  kegiatan  komunikasi dalam perusahaan tidak akan mengancam    kegiatan  komunikasi pemasaran lainnya, tetapi dapat dijadikan  sebagai  salah  satu  alternatif dari promotion
mix sehingga
menghasilkan  komunikasi  pemasaran yang lebih efektif dan menjual.”
Pengertian Word of Mouth Menurut Putri (2007) yang dikemukakan oleh Saptaningsih Sumarni (2008), mengartikan “ word-of-
mouth seperti buzz, yaitu obrolan murni di  tingkat  pelanggan  yang  menular, tentang  orang,  barang  atau  tempat (infectious chatter; genuine, street level excitement  about  a  hot  new  person, place  or  thing). Atau  secara  lebih umum obrolan tentang brand .”
Sutisna (2002;184) berpendapat bahwa:
“Kebanyakan proses komunikasi antarmanusia adalah melalui dari mulut ke  mulut.  Setiap  orang  setiap  hari berbicara  dengan  yang  lainnya,  saling tukar  pikiran,  saling  tukar  informasi, saling berkomentar dan proses komunikasi lainnya. Mungkin sebenarnya pengetahuan konsumen atas berbagai  macam  merek  produk  lebih banyak  disebabkan  adanya  komunikasi dari mulut ke mulut. Hal tersebut sangat menguntungkan  produsen  yang  jarang melakukan  promosi  dan  lemah  dalam mengkomunikasikan produknya dikarenakan keterbatasan biaya, sehingga  sulit  menjangkau  konsumen lebih luas.”
Berdasarkan  kesimpulan  diatas maka word  of  mouth dapat  diartikan sebagai  komunikasi  yang  dilakukan oleh  konsumen  yang  telah  melakukan pembelian dan
menceritakan pengalamannya  tentang  produk  atau jasa  tersebut  kepada  orang  lain.
sehingga  secara  taklangsung  konsumen tersebut  telah  melakukan  promosi  yang dapat menarik minat beli konsumen lain
yang mendengarkan pembicaraan tersebut.
Proses Word Of Mouth Communication Komunikasi word of mouth takdapat  terjadi  tanpa  proses,  dimulai dari  sumber  sampai  tujuan.  Setiap canelnya  memiliki  kepentingan  yang tak  boleh  diabaikan,  seperti  pendapat Sutisna  (2002).  Dalam  pandangan tradisional,  proses  komunikasi word  of mouth dimulai  dari  informasi  yang disampaikan  melalui  media  masa, kemudian diinformasikan atau ditangkap  oleh  pemimpin  opini  yang mempunyai  pengikut  dan  berpengaruh. Informasi yang ditangkap oleh pemimpin  opini  kepada  pengikutnya melalui  komunikasi  dari  mulut  ke mulut.  Bahkan  secara  lebih  luas  model itu  juga  memasukan  penjaga  informasi (gatekeeper) sebagai pihak yang terlibat dalam  proses  komunikasi  tersebut. Model komunikasi word of mouth yang lebih  luas  digambarkan  oleh  Sutisna (2002;191) sebagai berikut:
Sumber : Sutisna (2002;192)
Gambar 1 Model Komunikasi WOM gatekeeper Media massa Pemimpin opini
Pengikut
Orang-orang  yang  ditanya  dan diminta  informasinya  disebut  sebagai pemimpin  opini (opinion  leaders).
Pemimpin opini merupakan orang yang sangat  sering  mempengaruhi  sikap  dan perilaku  orang  lain.  Berdasarkan  riset yang  dilakukan  Lazarsfed  (1940), menunjukkan bahwa pengaruh langsung dari  media  massa  terhadap  pilihan pemilih  sangat  kecil.  Bersama  dengan rekannya  mengemukakan  dalil “Two Step Flow Communication” yang berisi pertama,  mass  media  mempengaruhi pemuka  pendapat (opinion  leader), kedua,  opinion  leader  mempengaruhi individu-individu lainnya. Hasil riset itu menunjukkan bahwa konsumen mengumpulkan informasi dari beberapa media  promosi  termasuk  iklan  dan tenaga penjual, kemudian menceritakan kepada teman-temannya. Pemasar harus lebih  jeli  tentang  informasi  yang beredar dan sedapat mungkin menyisipkan informasi tentang produknya dalam informasi yang sedang ramai dibicarakan. Kotler (2005: 117-118) menambahkan
bahwa “Tantangan  utama  sekarang  ini  adalah menarik  perhatian  konsumen  dengan cara  menemukan  cara  baru  untuk menarik  perhatian  dan  menanamkan brand dalam  benak  setiap  orang”.
Humas  dan  pemasaran  mulut  ke  mulut semakin berperan dalam bauran pemasaran  dalam  rangka  membangun dan memelihara brand.
Beberapa  faktor  dapat  dijadikan dasar  motivasi  bagi  konsumen  untuk membicarakan  mengenai  produk  , menurut Sutisna (2002;185) diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Seseorang  mungkin  begitu  terlibat dengan  suatu  produk  tertentu  atau aktivitas  tertentu  dan  bermaksud membicarakan  hal  itu  dengan  orang lain, sehingga terjadi proses komunikasi wom. 2. Seseorang mungkin banyak mengetahui  mengenai  produk  dan menggunakan  percakapan  sebagai cara untuk menginformasikan kepada yang lain.
3. Seseorang mungkin mengawali suatu diskusi dengan membicarakan sesuatu  yang  keluar  dari  perhatian utama diskusi.
4. WOM  merupakan  satu  cara  untuk mengurangi  ketidakpastian,  karena dengan    bertanya  kepada  teman, tetangga atau keluarga,
informasinya  lebih  dapat  dipercaya, sehingga  juga  akan  mengurangi waktu  penelusuran  dan  evaluasi merek.
Dari penjelasan tersebut kita dapat mengambil  kesimpulan  bahwa  karakter suka berkumpul merupakan cermin dari kekuatan pembentukan grup dan komunitas.  Kekuatan  komunitas  ini sangat  besar  pengaruhnya  terhadap strategi  pemasaran.  Salah  satu  strategi yang
penting adalah strategi komunikasi yang menggunakan word of mouth untuk  membantu  penetrasi  pasar dari suatu merek.
Menciptakan Word Of Mouth Untuk mempromosikan produknya  melalui word  of  mouth ,
pemasar dapat merangsang atau
menciptakan komunikasi word of
mouth .  Contohnya  seperti  yang  sering kita  lihat  di  rumah  makan  padang,
sering  terbaca  tulisan  besar  “Bila  Anda Puas Beritahu Teman, Bila Anda Tidak Puas  Beritahu  Kami”.  Itu  mungkin suatu  cara  pemasar  untuk  merangsang terjadinya word  of  mouth di  antara konsumennya  untuk  menarik  calon konsumen baru sekaligus untuk menjaga  supaya  tidak  terjadi word  of mouth negatif yang  malah  akan menjatuhkan image produknya.  Namun tidak semua produk dapat dipromosikan melaui word  of  mouth ,  setidaknya produk  tersebut  harus  memiliki  enam unsur  untuk  dapat  menghasilkan word- of-mouth secara  positif  dan  terus menerus:
1. Produk  tersebut  harus  mampu membangkitkan
tanggapan
emosional.
2. Produk  atau  merek  tersebut  harus mampu  memberikan  efek  sesuatu yang delight atau excitement.
Berarti produk harus mampu memberikan  sesuatu  yang  melebihi dari ekspetasi konsumen.
3. Produk  tersebut  harus  mempunyai sesuatu  yang  dapat  mengiklankan dirinya  sendiri  atau  memberikan inspirasi seseorang untuk menanyakan hal tersebut. 4. Suatu produk menjadi lebih powefull bila penggunanya banyak.
5. Produk  tersebut  harus  kompatibel dengan  produk  lainnya,  khususnya dapat  diaplikasikan  di  produk  yang mengandalkan teknologi.
6. Pengalaman konsumen
menggunakan  produk  pertama  kali.
Sekali  konsumen  kecewa,  mereka tidak  akan  menggunakan  produk anda lagi dan mereka akan bertindak seperti teroris.
Selain harus memiliki enam unsur di  atas,  terdapat  beberapa  metode  yang dapat  dipakai  untuk  menciptakan  atau merangsang  terjadunya word  of  mouth . Seperti yang dikemukakan Saptaningsih Sumarni  (2008)  :  “Konsumen  yang terpuaskan
(harapannya akan
produk/jasa  itu  terpenuhi),  belum  tentu 100%  akan  menceritakannya  kepada orang lain. Misal ketika ia membeli/mengkonsumsi  sebuah  produk atau  jasa,  ia  tidak  merasakan  suatu pengalaman hebat, atau kepuasan emosional  yang  lebih,  sehingga  WOM tidak  akan  muncul.  Paling  ketika ditanya oleh temannya tentang baguskah produk A? Ia akan menjawab, “Iya  lumayanlah  ga  jelek-jelek  banget kok,  sesuai  harganya.”  WOM  muncul karena ditanyakan, bukan karena bangga. Oleh karena itu perlu dilakukan beberapa  metode  untuk  merangsang terjadinya word of mouth .”
Berdasarkan penelitian Diamond  Management  &  Technology
Consultant yang  dikemukakan  oleh Saptaningsih  Sumarni  (2008)  terdapat beberapa  metode word  of  mouth antara lain:
1. Buzz marketing , menggunakan kegiatan  hiburan  atau  berita  yang bagus  supaya  orang  membicarakan brand kita.
2. Evangelist  marketing ,  “menanam” para  penyebar  berita (evangelist), pembicara atau relawan yang menjadi  pemimpin  dalam  aktivitas penyebaran  secara  aktif  atas  nama anda.
3. Community  marketing ,  membentuk atau  mendukung  ceruk  komunitas (niche  community) yang  dengan
senang  hati  membagi  ketertarikan mereka terhadap brand, menyediakan  alat,  konten,  dan informasi untuk mendukung
komunitas tersebut.
4. Conversation creation,  iklan  yang menarik  atau  lucu,  e-mail,  hiburan untuk memulai aktivitas WOM.
5. Influencer marketing ,
mengidentifikasi  komunitas  kunci dan opinion  leader yang  dengan senang  hati  menceritakan  produk dan  memiliki  kemampuan  untuk mempengaruhi opini orang lain.
6. Cause marketing , memberikan dukungan  untuk  program  sosial melalui  pengumpulan  dana  untuk mendapatkan respek dan dukungan dari  orang-orang  yang  memiliki concern yang sama dengan perusahaan.
7. Viral marketing, menciptakan
pesan yang menghibur dan informatif  yang  didesain  untuk disebarkan  secara  eksponensial melalui  media  elektronik  atau  e- mail.
8. Grassroots  marketing,  mengatur dan  memotivasi  relawan  untuk terlibat secara personal atau lokal.
9. Brand blogging , menciptakan blogs  dan  berpartisipasi  dalam blogosphere, dalam semangat keterbukaan, komunikasi transparan,  berbagi  informasi  nilai yang mungkin dibicarakan
komunitas blogs.
10. Product  seeding ,  menempatkan produk  yang  tepat  di  tangan  yang tepat,  pada  waktu  yang  tepat  pula,
menyediakan informasi atau sample untuk individu berpengaruh. 11. Referral  programs ,  menciptakan alat bagi pelanggan yang puas agar mereka  merekomendasikan  produk yang sama kepada teman- temannya.
Metode  tersebut  harus  dikelola agar aktifitas word of mouth dapat terus berjalan dengan baik dan terus berkembang.  Serta  pemasar  dapat mengambil masukan untuk meningkatkan kualitas dan menyesuaikan  produk  pada  kebutuhan dan keinginan pasar yang terus berkembang. Menurut Saptaningsih Sumarni (2008), Putri (2007) menjelaskan jika pelanggan puas
tentunya  mereka  akan  mempromosikan word-of-mouth. Selain  berfokus  kepada kepuasan  pelanggan,  pemasar  juga dapat  mengelola  aktivitas word-of- mouth dengan cara-cara:
1. Conversation tracking , yaitu memonitor pembicaraan yang berkaitan  dengan  suatu  merek,  baik pembicaraan offline maupun online.
2. Menciptakan komunitas dengan ketertarikan/bidang yang sama.
3. Program  brand  advocacy ,  yaitu memilih  pelanggan  yang  loyal untuk  bertindak  mewakili  brand tersebut.
4. Memberikan pelayanan yang superior, sehingga menciptakan
kepuasan pelanggan.
5. Blog  marketing ,  yaitu  mengelola blog  perusahaan  ataupun  terkait dengan  produk  dan  berhubungan dengan orang lain melalui blog.
6. Influencer marketing , yaitu mengidentifikasi  siapa  saja  yang besar  pengaruhnya  dalam  sebuah
social  network dan  bekerjasama dengan mereka.
Word-of-mouth dapat
menciptakan image negatif  yang  dapat melawan  suatu  merek.  Untuk  itu, pemasar  dapat  memanfaatkan  langkah- langkah  diatas  untuk  menyerang  balik word-of-mouth yang  negatif.  Tetapi yang  paling  utama  tetaplah  pelayanan pelayanan  yang  superior,  karena  dari sanalah  semua  bermula.  Pelayanan superior  adalah  langkah  paling  efektif dalam  melawan word-of-mouth yang negatif. Menurut Tuhu Nugraha
Dewanto (2008), mengemukakan bahwa  “Menurut  Sernovitz,  ada  lima  T yang harus diperhatikan saat melakukan kampanye  ini.  Kelima  hal  tersebut adalah, Talker,  Topics,  Tool,  Taking
Part , dan Tracking :”
1. Talker adalah  orang-orang  yang akan menjadi perantara membicarakan produk Anda.
2. Topics ini  seharusnya  sesuatu  yang sederhana, dan memang berasal dari produk itu sendiri.
3. Tools berbicara  tentang  segala perlengkapan yang seharusnya disiapkan agar memudahkan konsumen  melakukan word  of mouth . 4. Taking Part, menjelaskan bagaimana seharusnya Anda terlibat dalam proses ini.
5. Tracking. Dengan ini akan memudahkan Anda mengetahui
siapa  yang  menjadi talker produk Anda,  topik  apa  yang  menjadi WOM,  dan  mengetahui  apakah Tools yang  Anda  siapkan  bekerja dengan baik.
Word Of Mouth Negatif
Seperti  yang  telah  disebutkan diatas,  bahwa word  of  mouth tidak  saja memberi  dampak  positif  tetapi  juga dampak  negatif,  atau  sering  disebut dengan word  of  mouth negatif.  Diaman menurut Saptaningsih Sumarni (2008):
“Word-of-mouth  negatif  adalah  suatu fenomena yang paling ditakutkan perusahaan  atau  pengusaha.  Karena seorang konsumen yang tingkat kepuasaan, terutama emosionalnya negatif,  akan  berbicara,  bukan  hanya ke orang-orang dekatnya saja. Ketidakpuasan  belum  tentu  dari  fisik sebuah produk/jasa, tapi dapat intangible seperti mungkin dari fasilitas,
pelayanan dan pengalamannya ketika melakukan purchase.”
Pendapat  di  atas  dipertegas  oleh pendapat  Sutisna  (2002;186)  bahwa “diskusi  informal  diantara  konsumen mengenai suatu produk dapat mengakibatkan  produk  tersebut  hilang dari  toko-toko  atau  penjual  eceran lainnya  karena  tidak  lagi  disukai  oleh konsumen. Diskusi yang negatif mengenai  suatu  merek  produk  dapat mempunyai bobot yang lebih besar bagi konsumen  dari  pada  hal-hal  yang positif.”  Hal  tersebut  diakibatkan  oleh sifat  manusia  yang  lebih  senang menceritakan  ketidakpuasan  daripada menceritakan  kepuasannya  pada  suatu produk. Sejalan dengan pendapat Sutisna  (2002;186)  “Banyak  peneliti manyatakan  bahwa  jika  seseorang konsumen merasa puas, maka dia hanya akan bicara kepada satu orang saja, dan sebaliknya  jika  tidak  puas  dia  akan
bicara  ketidakpuasannya  itu  kepada sepuluh orang”.
Untuk mengatasi atau mengontrol word  of  mouth negatif banyak  perusahaan  yang  membuka layanan consumer  service  online untuk menampung  ketidakpuasan,  keluhan, kritik dan saran dari konsumen sebelum menyebar  lebih  luas,  sehingga  akan sulit  dikontrol  oleh  perusahaan.  Atau setidaknya  perusahaan  mencantumkan slogan  “Bila  Anda  puas  berutahu teman,  dan  bila  Anda  tidak  puas beritahu kami”.

## KESIMPULAN
Word of Mouth memiliki kekuatan tersendiri  untuk  menjadi  strategi  yang dapat diandalkan dalam proses persuasi konsumen  untuk  bersedia  dan  setia memakai  produk  atau  jasa  yang ditawarkan  oleh  produsen  maupun penyedia  jasa.  Namun  yang  harus diingat  adalah  strategi  ini  cenderung bermanfaat  untuk  mengurangi  rasa percaya konsumen terhadap produk dan jasa pesaing bisnis dari pada meningkatkan  rasa  percaya  konsumen terhadp barang dan jasa yang ditawarkan. Hal ini disebabkan manusia lebih  suka  mendengarkan  berita  negatif dari pada berita positif.

## DAFTAR PUSTAKA
Kasali,  Renald.  2003. Manajemen  Public Relations .  Bandung:  PT  Remaja
Rosdakarya. Kasali,  Renald.  1994. Manajemen  Public Relations  dan  Konsep  Aplikasinya di Indonesia . Jakarta: Grafiti. Kotler, Philip. 1993. Manajemen Pemasaran: Analisis,
Perencanaan,  Implementasi dan Pengendalian .  Alih  Bahasa  Jaka Warsawa  dan  Herujati  Purwoko. Jakarta: Erlangga.
Lazarsfield,  Paul. The  People‟s  Choice: How  The  Voter  Makes  Up  His
Mind . Ohio; Evy County. 1940. Sulaksana, Uyung. 2005. Integrated Marketing Communication . Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Sutisna. Komunikasi Pemasaran dan Komunikasi  Konsumen .  Bandung; remaja Rosdakarya. 2002
Sutisna. Manajemen Pemasaran . Bandung;
Remaja Rosdakarya. 2002
Sumarmi,  Saptaningsih.  2008  Fenomena Word  of  Mouth  Marketing dalam Mempengaruhi Keputusan Konsumen  diakses  pad  a  28  juni 2015 dari www.lipy.ac.id Warsawa  dan  Herujati  Purwoko.  Jakarta: Erlangga. Sulaksana, Uyung. 2005. Integrated Marketing Communication . Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Sutisna. Komunikasi Pemasaran dan Komunikasi  Konsumen .  Bandung; remaja Rosdakarya. 2002
Sutisna. Manajemen Pemasaran . Bandung; Remaja Rosdakarya. 2002 Lazarsfield,  Paul. The  People‟s  Choice: How  The  Voter  Makes  Up  His Mind . Ohio; Evy County. 1940 Sumarmi,  Saptaningsih.  2008  Fenomena
Word  of  Mouth  Marketing dalam Mempengaruhi Keputusan Konsumen  diakses  pad  a  28  juni 2015 dari www.lipy.ac.id Hosianna Ayu Hidayati dkk, Faktor - faktor yang membentuk komunikasi word of mouth dan pengaruhnya terhadap keputusan  pembelian  (studi  pada konsumen  ketan  legenda  batu), diakses dari administrasibisnis.studentjournal.u b.ac.id/index.php/jab/article/  pada tanggal 9 Juli 2015.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Redaksi Jurnal Humanika mengucapkan terima kasih atas partisipasi dan kesediaan Mitra Bestari untuk Volume. 15. Nomor. 1. September 2015, kepada;
Ajat Sudrajat (Universitas Negeri Yogyakarta) untuk artikel
1. “Islam Rahmah dan Wasathiyah (Paradigma Keberislaman Inklusif, Toleran dan Damai)” (Abd. Malik Usman)
2. “Etika Sosial dalam Kerukunan Umat Beragama (Studi Kasus di Desa Kotesan Kecamatan Prambanan Kabupaten Klaten Jawa Tengah)”  (Andy Dermawan dan Zunly Nadia)
3. “Mencari Model Pendidikan Karakter” (Suparlan)
Suranto Aw (Universitas Negeri Yogyakarta) untuk artikel
1. “Persepsi Masyarakat Kotagede terhadap Pengunaan Media Komunikasi oleh Organisasi Forum Joglo untuk Pelestarian Budaya di Kotagede Yogyakarta” (Choirul Fajri)
2. “Implikasi Budaya Organisasi terhadap Pola Perilaku Komunikasi Kelompok Tani Sumber Rejeki” (Mariana Ulfah dan Siti Chotijah)
3. “Model Komunikasi “Wom” sebagai Strategi Pemasaran Efektif”  (Dani Fadillah)
Yayan Suryana (Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta)  untuk artikel
1. “The  Dialectics of Javanese and Islamic Cultures: an Introduction to Kuntowijoyo’s Thought” (Pradana Boy ZTF)