INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 3772-3780 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Service Quality dan Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Aplikasi Oyo
Salwa Nabila Nuraeni 1 ✉ , Annisa Aghniarahma Junia 2
Program Studi Managemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Singaperbangsa Karawang Email: 2010631020131@student.unsika.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Dalam era digital saat ini, aplikasi berbasis pemesanan akomodasi seperti OYO memiliki peran yang semakin penting dalam memengaruhi preferensi dan keputusan konsumen. Tujuan dari riset ini yakni untuk  mengetahui  pengaruh  dari  kualitas  pelayanan  dan  promosi  terhadap  keputusan  pembelian pengguna  pada  aplikasi  OYO.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  survei  dengan  sampel sebanyak  40  responden  yang  merupakan  pengguna  layanan  aplikasi  OYO.  Data  yang  terkumpul dianalisis  menggunakan  uji  validitas,  uji  reabilitas,  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji heterokedastisitas, uji hipotesis dan uji determinasi. Pengolahan data uji menggunakan spss. Hasil riset memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi pengaruh signifikan yang terhadap keputusan pembelian konsumen di aplikasi OYO. Implikasi manajerial dari riset ini yakni pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan dan promosi untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen di aplikasi OYO. Kata Kunci : kualitas pelayanan, promosi, keputusan pembelian, konsumen, aplikasi oyo

## Abstract
In today's digital era, accommodation-based applications such as OYO are increasingly playing an important role in influencing consumer preferences and decisions. The objective of this research was to assess the impact of service quality and promotional activities on consumer purchasing decisions through the utilization of the OYO application. The research employed a survey method, involving a sample  size  of  40  respondents  who  utilized  the  OYO  application  service.  The  collected  data were analyzed using the validity test, reliability test, normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test, hypothesis test and determination test. Processing test data using SPSS. The results of the study show  that  service  quality  and  promotions  have  a  significant  influence  on  consumer  purchasing decisions on the OYO application. The managerial implication of this research is the importance of improving service quality and promotions to increase consumer purchasing decisions on the OYO application
Keyword : service quality, promotion, purchase decision, consumer, oyo application

## PENDAHULUAN
Di era globalisasi yang semakin maju perkembangan teknologi khususnya di bidang product management dan digital marketing terus meningkat pesat. Perubahan gaya hidup menjadi salah satu pengaruh utama dari perkembangan teknologi ini, termasuk dalam pola konsumsi dan penjualan. Teknologi informasi dan komunikasi semakin banyak digunakan untuk melakukan transaksi jual beli barang melalui internet. Salah satu tren yang semakin populer di kalangan konsumen adalah pemesanan penginapan secara online, yang lebih dikenal  sebagai  reservasi  online.  Perkembangan  teknologi  juga  menghasilkan  istilah  "e- commerce," yaitu transaksi bisnis yang dilakukan melalui teknologi digital (Fathurohman, 2019).
Hampir semua orang, kini memiliki smartphone dan menggunakannya untuk berbagai jenis  aplikasi  seluler.  Aplikasi-aplikasi  tersebut  meliputi  permainan,  alat  bantu  kerja,  dan pemesanan online. Untuk memenuhi kebutuhan, berbagai aplikasi seluler diciptakan untuk memberikan kemudahan, termasuk dalam hal pemesanan seperti reservasi (Halim, 2017).
Peningkatan penggunaan pemesanan perjalanan online di Indonesia seiring dengan perubahan  digital  global.  Agen travel  semakin  menyesuaikan  diri  dengan  transformasi digital dalam sektor jasa. Dalam beberapa tahun sebelumnya, peran penting ponsel dalam berbagai aspek kehidupan sangat terlihat, termasuk dalam pemesanan secara online. Data dari laporan "Tren Perjalanan 2019" oleh Trekk Soft menunjukkan bahwa pemesanan melalui perangkat seluler telah meningkat mulai 51,5% pada tahun 2017 jadi 56,7% pada tahun 2018, sedangkan sisanya dilakukan menggunakan perangkat desktop.
Sementara itu, menurut data dari Statista, pendapatan dari bisnis pemesanan online diperkirakan mencapai US $4,29 juta pada tahun 2019. Meskipun begitu, market Indonesia masih belum besar dibandingkan dengan Amerika Serikat yang telah menghasilkan sekitar US $99,06 juta di tahun 2019. Namun, penjualan diperkirakan akan terus tumbuh sekitar 7% dalam empat tahun mendatang, dengan perkiraan volume mencapai 5,63 juta USD pada tahun 2023. Di Indonesia, terdapat sekitar 17,3 juta pengguna aplikasi pemesanan online tahun ini. Pemesanan yang paling dominan adalah booking hotel, dengan nilai mencapai $2,2 juta (Katadata, 2019).
Salah satu contoh hotel yang menawarkan layanan pemesanan online adalah OYO. OYO menyediakan pemesanan hotel melalui aplikasi dengan layanan dan fasilitas lengkap, serta  harga  yang  terjangkau.  OYO  juga  menawarkan  harga  murah  dengan  informasi lengkap mengenai fasilitas di dalam aplikasi, seperti AC, kamar mandi dalam, tempat tidur king size, air mineral, dan fasilitas lainnya. Meski demikian, layanan OYO belum tersedia di seluruh  kota,  hanya  di  beberapa  lokasi  tertentu.  Hotel  OYO  juga  sering  memberikan promosi  berupa  kode  referral  yang  memungkinkan  pengguna  mendapatkan  diskon langsung melalui aplikasi.
Semakin ketatnya persaingan di berbagai segmen dan variasi harga dalam industri perhotelan dipengaruhi oleh fenomena persaingan yang semakin tumbuh dan peningkatan jumlah pengguna  internet  di Indonesia. Aplikasi  seperti  OYO Rooms, yang  menawarkan pemesanan hotel, menciptakan kondisi saat para user gampang mencari informasi serta memesan hotel di sekitar mereka. Kualitas layanan dan promosi merupakan salah satu kunci dari  keputusan  pembelian  konsumen  pada  platform  aplikasi  seperti  OYO.  Konsumen cenderung  memilih  penawaran  yang  terjangkau  dengan service  quality  yang  baik.  Oleh sebab itu, tujuan dari riset ini untuk mengetahui sejauh mana atau seberapa besar pengaruh service quality dan promotion terhadap keputusan pembelian konsumen pada aplikasi OYO dengan memahami pentingnya kualitas layanan dan promosi dari aplikasi OYO.
Menurut Kotler 2016 bahwa Service quality  yakni sebuah tingkat kesempurnaan yang diinginkan  dan  mengelola  tingkat  keunggulan  untuk  memuaskan  harapan  pelanggan. Penentuan service quality dapat dilakukan dengan membandingkan pandangan konsumen terhadap service  yang  diterimanya  dengan  service  harapan  mereka  terhadap  atribut layanan yang telah disediakan oleh perusahaan. Jika pelayanan yang diterima dinilai baik dan memuaskan maka kualitas pelayanan tersebut dianggap sangat baik, lalu jika pelayanan lebih  dari  keinginan  pelanggan  maka  pelayanan  tersebut  dianggap  berkualitas  baik. Terdapat  5  (lima)  indikator  service  quality  menurut  kotler  diantaranya: Tangible  (bukti
konkret), Reliability  (ketepatan),  Responsiveness  (responsif),  Assurance  (keyakinan), Empathy (pengertian).
Menurut  Seprianti  Eka  Putri  dalam  Tjiptono  2001, promotion  pada  hakikatnya merupakan  komunikasi  pemasaran,  yaitu  kegiatan marketing  dengan  bertujuan  untuk menyampaikan sebuah informasi yang dapat mempengaruh dan/atau mengingatkan target market  tentang  perusahaan  perusahaan  dan  produk  supaya  membeli  dan  tetap  setia terhadap produk yang telah ditawarkan oleh suatu instansi atau perusahaan.
Dari  uraian  diatas,  kesimpulannya  bahwa promotion  adalah  aktivitas  penyampaian sebuah  informasi/  komunikasi  antara  produsen  dengan  calon  konsumen  dengan  tujuan mengkomunikasikan  informasi,  pengaruhi,  juga  mengingatkan  target  market  guna menghasilkan keinginan pada barang atau jasa. Terdapat 5 indikator promotion menurut Kotler  dan  Armstrong,  2020  adalah: advertising,  sales  promotion,  public  relations  and publicity, personal selling, dan direct marketing.
Keputusan  pembelian  yaitu  teknik  pengambilan  keputusan  yang  berkaitan  dengan pembelian meliputi menentukan pilihan untuk membeli atau tidak membeli dan keputusan ini diambil dari sebelum kegiatan (Sinambow & Trang, 2015). Ada 5 proses tahapan dalam proses  keputusan  pembelian  dan  tahapannya  adalah  sebagai  berikut  (Keller,  2016): pengenalan masalah atau kebutuhan, pencarian informasi, penilaian alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.

## METODE PENELITIAN
Metode yang diterapkan dalam penyusunan artikel ini adalah pendekatan kuantitatif dengan menerapkan teknik Simple Random Sampling. Metode perolehan datanya dengan menyebarkan  kuesioner  kepada  para  pengguna  aplikasi  OYO.  Kuesioner  survei  ini dirancang memakai skala Likert yang terdiri dari lima tingkat pilihan, diantaranya: 1) Sangat tidak  setuju,  2)  Tidak  setuju,  3)  Netral,  4)  Setuju,  5)  Sangat  setuju.  Pengujian  ini menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji heterokedastisitas, uji hipotesis dan uji determinasi. Pengolahan data menggunakan SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Uji Validitas
Validitas pengujian dianggap sah apabila nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel. Pada riset ini digunakan tabel R sebesar 0,312. Hasil pengolahan data yang terkumpul melalui kuesioner  dapat  dianalisis  sebagai  berikut:  variabel  kualitas  pelayanan,  promosi  dan keputusan  memiliki  r  hitung  >  tabel  r.  Sehingga,  kesimpulannya  validitas  variabel  yang diajukan dalam riset ini adalah valid.
Tabel 1.
Hasil validitas Service Quality, Promotion dan Keputusan Pembelian N o Indikator R hitung Keterang an Service Quality (X1) 1 Tangible (bukti langsung) 0.664 Valid 2 Reliability (keandalan) 0.766 Valid 3 Responsiveness (Reaktivitas) 0.739 Valid 4 Assurance (Jaminan) 0.663 Valid 5 Empathy (Empati) 0.699 Valid Promotion (X2) 1 Advertising 0.572 Valid 2 Sales promotion 0.673 Valid 3 Public relations and publicity 0.652 Valid 4 Personal selling 0.746 Valid 5 Direct marketing. 0.756 Valid Keputusan Pembelian (Y) 1 Pengenalan Masalah atau kebutuhan 0.760 Valid 2 Pencarian informasi 0.646 Valid 3 Penilaian alternatif 0.716 Valid 4 Keputusan pembelian 0.773 Valid 5 Perilaku pasca pembelian 0.641 Valid
Source: hasil pengelolaan data SPSS 2023
Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil uji reliabilitas Variable Cronbach’s alpha Service quality 0.748 Promotion 0.710 Keputusan Pembelian 0.750

## Sumber : hasil pengelolaan Data SPSS,2023
Dapat dilihat dari nilai cornbach’s alpha di tabel 2, seluruh variabelnya bernilai lebih dari nilai batasnya yakni 0,60 yang artinya seluruh variabel dalam peneltian ini dapat dikatakan reliable.
Uji Normalitas
Gambar 1. Hasil Pengujian Normalitas
Source: hasil pengelolaan data SPSS,2023
Dari hasil gambar diatas, terlihat grafik P-Plot menunjukkan pola distribusi yang normal. Dengan terbukti dari sebaran titik yang merata pada garis diagonal serta mengikuti pola garis diagonal tersebut. Dari hal itu, kesimpulannya adalah model regresi ini layak bisa digunakan karena memenuhi uji normalitas.
Tabel  3. Hasil uji multikolinieritas
Model Collinearity Statistics Toleranc e VIF 1 (Constant) Service Quality .843 1.186 Promotio n .843 1.186

## Source:  hasil pengelolaan Data SPSS,2023
Dari reset multikolinearitas tabel 3, dapat dikatakan tidak terjadi. Karena nilai error lebih dari  0,10  serta  nilai  VIF  kurang  dari  10.0,  berdasarkan  hasil  tabel  data  penelitian  di  atas multikolinearitas tidak terjadi pada variabelnya.

## Uji heteroskedastisitas
Gambar 2. Scatterplot
berdasarkan hasil data riset gambar 2, tidak terjadi heterokedastisitas sebab titik pada scatterplot tersebar rata di kanan, kiri atas dan bawah.
Tabel  3. Hasil uji Hipotesis
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardiz
ed
Coefficients t
Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.66 4 3.692 3.159 .003 Service Quality .173 .156 .178 1.105 .276 Promotio n .315 .152 .333 2.069 .046

## a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : hasil pengelolaan Data SPSS,2023
Dari reset tabel 3, dapat diartikan sebagai berikutNilai  b1 pada variabel Service Quality adalah posistif sebesar 0,187. Artinya Service Quality terdapat dampak positif yang signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumenpada  Aplikasi  OYO.  Jika  Service  Quality ditingkatkan,  sehingga  keputusan  Pembelian  konsumen  di  Aplikasi  OYO  akan  semakin meningkat.
1. Nilai regresi b2 pada variabel Promotion adalah positif sebesar 0,333. Artinya Promotion berpengaruhnpositif dan memiliki signifikansi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Aplikasi OYO. Jika Service Promotion ditingkatkan, sehingga Keputusan Pembelian konsumen di Aplikasi OYO juga akan semakin tinggi.
Berdasarkan hasil interpretasi di atas, terlihat bahwa service quality dan promotion memiliki  dampak  yang  positif  signifikan  Keputusan  Pembelian  konsumen.  Sehingga dikatakan,  jika Service  Quality  dan  Promotion  meningkat  maka  akan  mengakibatkan tingginya peningkatan Keputusan Pembelian pada konsumen.

## Tabel 4. Hasil Determinasi
Model Summary b
Mo del R R Square Adjusted R Square Std.  Error of the Estimate 1 .436 a .190 .146 1.943
a. Predictors: (Constant), Promotion, Service Quality b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : hasil pengelolaan Data SPSS,2023
Dari hasil analisis Tabel 4 mendapat hasil uji determinasi sebesar 0,146. Artinya variabel dari Keputusan pembelian konsumen akan terpengaruh oleh variabel bebas, yakni Service Quality (X1) dan Promotion (X2) sebanyak 14,6%. Lalu untuk 85,4% itu sisa variabel Keputusan pembelian yang tepengaruh oleh beberapa variabel lainnya yang tidak dibahas pada riset ini.
Pembahasan
Pengaruh Service Quality (X1) terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Y)
Analisis  pengaruh  Service  Quality  (X1)  kepada  Keputusan  Pembelian  Konsumen  (Y) diperoleh nilai signifikasi sebesaer 0,276 > 0,05, artinya Service Quality (X1) tidak  signifikan pada Keputusan Pembelian Konsumen, yang berarti Hipotesis ditolak. Hal ini menunjukan berarti  variabel  service  quality  yang  terdiri  indikator tangible,  reliability,  responsiveness, assurance,  dan    empathy  tidak  terlalu  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen reservasi online pada aplikasi OYO.
Pengaruh Promotion (X2) terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Y)
Analisis  pengaruh Promotion  (X2)  kepada  Keputusan  Pembelian  Konsumen  (Y) memperoleh nilai signifikasi sebanyak 0,046 < 0,05, dapat diartikan Promotion (X2) signifikan pada Keputusan Pembelian Konsumen, yang berarti Hipotesis Diterima. Hal ini menunjukan variabel  promotion  dengan  indikator advertising,  sales  promotion,  public  relations  and publicity, personal selling, dan direct marketing mempengaruhi penggguna untuk keputusan pembelian melalui aplikasi OYO.

## SIMPULAN
Dari  hasil  dan  pembahasan  memperoleh  bahwa  hanya  variabel Promotion  yang memberi  pengaruh  yang  sangat  signifikan  pada  kepuasan  pelanggan  aplikasi  OYO.  Dan variabel Service  Quality  tidak  terlalu  mempengaruhi  dengan  signifikan  pada  Keputusan pembelian konsumen aplikasi OYO.

## DAFTAR PUSTAKA
Armstrong, P. K. (2020). Principles of Marketing 18e Global Edition. Pearson.
Fathurohman, P. d. (2019). e-commerce.
Halim, A. W. (2017). Pengaruh Opaque Pricing Sebagai Strategi Pemasaran Industri Perhotelan Sebuah Studi Literatur). Jurnal EKSEKUTIF Volume 14, 217-228.
Katadata, T. P. (2019, Juli 3). Katadata.co.id. Retrieved Agustus 3, 2023, from https://katadata.co.id/timpublikasikatadata/analisisdata/5e9a57afa1f45/memajukan- perhotelan-di-era-digital-untuk-pemberdayaan-ekonomi-daerah Keller, P. K. (2016). Marketing management . England: Pearson Education.
Kotler, P. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran.
Putri, S. E. (n.d.). Persepsi Konsumen Terhadap Bauran Promosi (Promotional Mix) Pada Matahari Department Store Bengkulu. Management Insight 9, 45-54.
Sugiyono, D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan.
Sinambow, S.(2015). Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi dan Kualitas Layanan.