## 478
MODELING : Jurnal Program Studi PGMI Volume 9, Nomor 3, September 2022; p-ISSN: 2442-3661; e-ISSN: 2477-667X, 478-496

## PELAKSANAAN CYBER COUNSELING DI SMPN 59 SURABAYA PADA MASA PANDEMI COVID-19
Muchammad Syuhada’ S2-Pascasarjana  Bimbingan  Konseling,  Fakultas  Ilmu  Pendidikan,  Universitas Negeri Surabaya Email: muchammadsyuhada18@gmail.com Najlatun Naqiyah Bimbingan dan Konseling, Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Surabaya Email: najlatunnaqiyah@unesa.ac.id Endang Pudjiastuti Sartinah Bimbingan dan Konseling, Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Surabaya Email : end_ps@yahoo.ac.id

## Abstrak
Banyaknya kendala dalam pembelajaran daring yang dialami oleh siswa dan guru  akibat  Covid-19,  memberikan  tantangan  tersendiri  bagi  guru bimbingan dan konseling.  Berbagai upaya telah dilakukan guru bimbingan dan konseling dalam rangka membantu memecahkan masalah yang dihadapi oleh  siswa  pada  masa  pandemi  melalui cyber  counseling .    Hal  itulah  yang melatarbelakangi  peneliti  untuk  melakukan  penelitian  e-konseling  yang dilakukan oleh guru bimbingan dan konseling. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan  proses cyber  counseling yang  dilakukan  guru  bimbingan dan konseling pada masa pandemi Covid-19.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dan  metode  deskriptif. Lokasi  penelitian  ini  adalah  di  SMPN  59  Kota  Surabaya  dengan  teknik sampling purposive  sampli ng.  Responden  pada  penelitian  ini  adalah  wali kelas VII, VIII, IX, dua orang guru bimbingan dan konseling dan siswa kelas VII, VIII, IX di SMPN 59 Surabaya yang mana pada setiap kelas diambil satu responden. Data penelitian diperoleh melalui kegiatan observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data pada penelitian ini adalah model Miles and Huberman (Interactive Model)
Hasil  penelitian  ini  menggambarkan  tentang  Pelaksanaan cyber  counseling yang dilakukan  oleh  guru  bimbingan  dan  konseling  terhadap  siswa  yang memiliki  masalah  selama  masa  pandemi  Covid-19. Cyber  counseling bisa membantu  memecahkan  masalah  yang  dihadapi  oleh  siswa  selama  masa pandemi  Covid-19.  Kelebihan cyber  counseling yakni,  dapat  dilaksanakan dimana saja dan kapan saja. Sedangkan kelemahan cyber counseling adalah jika diselenggarakan dalam kurun waktu yang lama dan aplikasi yang berat, memerlukan  ruang  memori  dan  kuota  berlebih.    Namun  hal  tersebut  bisa teratasi dengan kontribusi dari pihak sekolah yang memfasilitasi handphone bagi yang handphonenya tidak support ataupun karena mengalami masalah
MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022 | 479
finansial dengan memberikan kuota paket internet dalam rangka menunjang pelaksanaan cyber counselling.
Kata  Kunci  : Cyber Counseling, Pandemi, Covid-19
Abstract
The  are  many  problems  in  online  learning  experienced  by  students  and teacher consequence to Covid-19, presents its own challenges for guidance counseling  teacher.  Various  efforts  have  been  made  by  guidance  and counseling  teacher  in  order  to  help  solve  the  problem  faced  by  students during the pandemic through Cyber Counseling. This is the background for researchers  to  conduct  e-counseling  research  conducted  by  guidance  and counseling teacher. This study aims to describe the cyber counseling process carried  out  by  guidance  and  counseling  teachers  during  the  Covid-19 pandemic.
This  research  uses  a  qualitative  approach  and  descriptive  method.  The location of this research in SMPN 59 Surabaya City with purposive sampling technique. Respondents in this research were homeroom teacher for grades VII, VIII, IX, two guidance and counseling teachers and students in grades VII, VIII, IX at SMPN 59 Surabaya. Research data obtained through observation, interviews  and  documentation.  While  the  data  analysis  technique  in  this research is the Miles and Huberman (Interactive Model)
The results  of  this  research  describe  the Cyber  Counseling  method carried out  by  guidance  and  counseling  teachers  for  students  who  have  problems during  the  Covid-19  pandemic.  Cyber  Counseling  can  help  solve  problems faced  by  students  during  the  Covid-19  pandemic.  The  advantage  of  Cyber Counseling is that it can be carried out anywhere and anytime. Meanwhile, the  weakness  of  Cyber  Counseling,  if  it  is  held  for  a  long  time  and  the application is heavy, it requires memory space and excess quota. However, this  can  be  overcome  with  contributions  from  the  school  who  facilitate handphone for those whose handphone do not support or because they are experiencing financial problems and provide free internet package quotas in order to support the implementation of Cyber Counseling.
Keywords: Cyber Counseling, Pandemic, Covid-19

## PENDAHULUAN
Mewabahnya  virus  Covid-19  ke Indonesia  membawa  perubahan  besar pada  dunia  pendidikan.  Interaksi  yang semakin terbatas, membuat pemerintah terpaksa harus merombak
Pelaksanaan Cyber Counseling di SMPN 59 Surabaya pada Masa Pandemi Covid- 19
480 | MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022
sistem belajar dan mengajar. Mengingat  telah  diterbitkannya  Surat Edaran  Menteri  Pendidikan  dan Kebudayaan  Nomor  1  Tahun  2020, proses  belajar  mengajar  tatap  muka harus dialihkan  menjadi  pembelajaran jarak  jauh.  Berbagai  administrasi  yang biasanya  dicetak  pada  kertas,  kini dikumpulkan dalam file yang terhubung  dengan  jaringan  (papper less).  Keputusan  tersebut  merupakan suatu  ikhtiar  untuk  mengurangi tingkat  transmisi  Covid-19  dalam dunia akademik.
Menurut  Rigianti,  (2020:298) Pembelajaran daring merupakan pembelajaran  dengan  memanfaatkan perangkat  elektronik  dan  jaringan internet dalam penyampaian informasinya. Setiap aktivitas pembelajaran konvensional kini mengalami modernisasi, sehingga menjadikan  aplikasi  dan  link  sebagai perantara sementara. Banyak kelebihan pembelajaran yang dilakukan  secara  daring  (dalam jaringan), diantaranya: media pembelajaran semakin canggih, ringkas,  meminimalisir  pengeluaran karena  tidak  banyak  menggunakan kertas,  dan  masih  banyak  lagi. Pembelajaran  daring  memberikan fasilitas siswa melalui kegiatan berkolaborasi,  penelitian,  pemberian dukungan  pembelajaran  dan  media pembelajaran berbasis teknologi (Badia,  Garcia  dan  Meneses,  2017:7). Menurut  Johnson,  Lutz  (2015)  pada
pembelajaran daring kegiatan pembelajaran  berpusat  pada  siswa dengan mengutamakan motivasi,
interaksi dan kepuasan. Meskipun  demikian,  ada  banyak pula  kekurangan  ketika  pembelajaran daring  terus  dilakukan.  Menurut Purwanto,  dkk.  (2020:3)  hampir semua jenjang pendidikan di Indonesia,  dari  sekolah  dasar  hingga perguruan  tinggi  terkena  dampak dari pembelajaran  jarak  jauh.  Adanya Cultural Shock juga menyebabkan para pelajar  seakan  “dipaksa”  belajar  di rumah dan bergantung pada teknologi. Keseluruhan  aktivitas  pembelajaran yang  dialihkan  pada  teknologi,  seakan membuat  difusi  inovasi  semakin terlihat  dan  memunculkan  berbagai permasalahan. Pada sisi lain, masalah pembelajaran  daring  ternyata  juga dihadapi  guru.  Guru  yang  kurang menguasai IT, hanya bisa menggunakan  aplikasi  dan  metode pembelajaran  yang  terbatas  dan monoton,  sehingga  menjadikan  siswa mudah  bosan  dan  pasif  (Aprilliana, Nur,  2020:39).  Hal  serupa  juga dikemukakan  oleh  Marthaningrum,  E. (2020:7)  Ada  beberapa  guru  yang kurang lihai dalam mengakses internet, membuat video pembelajaran dan  mengoperasikan  apllikasi  karena merasa kegentingan pandemi Covid-19 dan  belum  ada  persiapan  pelatihan- pelatihan.
MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022 | 481
Tidak  berbeda  dengan  hal tersebut,  Prawanti  dan  Sumarmi (2020:289)  mengatakan  bahwa  siswa atau  orang  tua  yang  masih  gagap teknologi, keterbatasan kualitas gadget siswa dalam mengakses pembelajaran, adanya  siswa  yang  masih  tidak memiliki gadget/perangkat pendukung dan kurang stabilnya jaringan internet, adalah  masalah-masalah  lain  yang ditemukan ketika pembelajaran daring Muhibin  Syah,  (2009:161)  juga berpendapat  bahwa  rasa  jenuh  atau bosan  dapat  menjadikan  sistem  otak seseorang  tidak  dapat  menerima  dan mengolah  informasi  secara  maksimal. Penugasan  yang  semuanya  dikerjakan di  rumah  menjadikan  siswa  merasa diberikan tugas yang banyak. Meskipun secara kuantitas, tugas yang diberikan sama seperti ketika pembelajaran tatap muka berlangsung,
(Prawanti dan Sumarmi, 2020:290).
Banyaknya  problematika  yang ditemukan ketika pembelajaran daring berlangsung,  membuat  guru  BK  harus bertindak lebih keras dalam menganalisis  kondisi  masing-masing siswa.  Guru  BK  sebagai  konselor berusaha  untuk  menampung  keluh kesah  siswa,  kemudian  memberikan solusi  terbaik  yang  bisa  dilakukan siswa melalui kegiatan layanan konseling.
Menurut  Ifdil,  (2013:2)  E- konseling  atau  yang  biasa  disebut sebagai Cyber  counseling merupakan kegiatan  layanan  konseling  dengan
perantara  aplikasi  atau  sosial  media. Cyber  Counseling  adalah  salah  satu bentuk  manifesti  kemajuan  jasa konseling dan perkembangan teknologi  (Ulfiah,  U,  2018:1).  Berbagai kendala yang dimiliki ketika konseling konvensional dapat dihilangkan melalui  manifesti  tersebut.  Cyber Counseling  sendiri  dapat  dilakukan secara individu atau kelompok tergantung kebutuhan dan kondisi. Pada  masa  pandemi,  layanan konseling sendiri hanya bisa dilakukan melalui  media  elektronik.  Konseli terkadang  enggan  untuk  mendatangi konselor  dan  memulai  konseling karena  terkendala  jarak  dan  waktu. Konseli  membutuhkan  wadah  yang tepat  dengan  teknologi  terkini  yang dapat  menghilangkan  batasan  jarak dan  waktu  khususnya  pada  pandemi Covid-19 (Maili, dkk, 2020:2).
Berdasarkan  hasil  wawancara yang  dilakukan  di  SMPN  59  Surabaya diperoleh  informasi  bahwa guru  dan siswa di SMPN 59 Surabaya merasakan keresahan  sebelum  adanya cyber counseling karena pada masa pandemi siswa  merasa  kebingungan  untuk mengungkapkan permasalahan yang ia hadapi  akibat  terbatasnya  tatap  muka secara  langsung  antara  siswa  dengan guru
BK, siswa juga tidak diperbolehkan  datang  ke  sekolah karena  pembatasan  tatap  muka  akibat pandemi,  pelaksanaan  pembelajaran melalui  daring  juga  membuat  masalah baru  semakin  terasa  karena  siswa
Pelaksanaan Cyber Counseling di SMPN 59 Surabaya pada Masa Pandemi Covid- 19
482 | MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022
belum  terbiasa  dalam  melaksanakan pembelajaran daring, beragam masalah yang  muncul seperti  terdapat siswa  yang  tidak  mau  menyalakan kamera  selama video  conference selama pembelajaran
daring berlangsung,  terdapat  siswa  yang mengalami  keterlambatan  dalam  hal mengumpulkan  tugas,  jarang  mengisi absen  dan  kurang  partisipatif  dalam mengikuti  pembelajaran.  Beberapa masalah  krusial  tersebut  sangat berdampak  pada  hasil  belajar  siswa dan  pada  akhirnya  membuat  guru  BK berinisiatif untuk melakukan konseling secara online ( cyber counseling ).
Pelaksanaan layanan Cyber counseling  di  SMPN  59  Surabaya menjadi  suatu  solusi  alternatif  bagi siswa yang ingin  melakukan konseling ketika  pandemi.  Pada  saat  pandemi, siswa yang ingin  melakukan konseling terhalang  jarak  dan  waktu  sehingga tidak  bisa  menemui  guru  BK  secara langsung.  Jika  tidak  ada  upaya  dalam pelaksanaan konseling di masa pandemi  maka  siswa  akan  mengalami masalah dalam pembelajaran  yang  tak kunjung  selesai  sehingga  perlu  suatu upaya  konseling  online  di  masa pandemi  untuk  mengatasi  masalah yang  dialami  oleh  siswa  di  SMPN  59 Surabaya.  Siswa  di  SMPN  59  Surabaya menggunakan
Smartphone untuk melaksanakan  konseling  dengan  guru BK.  Proses  konseling  di  SMPN  59 Surabaya  dilaksanakan  dengan  cara
virtual  melalui  platform  aplikasi Microsoft 365 (Teams).
Penelitian  tentang  pelaksanaan cyber counseling dilaksanakan di SMPN 59  Surabaya  karena  siswa  yang  telah melaksanakan cyber counseling merasa puas,  nyaman  dan  privasinya  terjaga dengan adanya cyber counseling dalam menghadapi  masalah  yang  dihadapi selama  masa  pandemi,  wali  kelas  juga merasa  terbantu  dengan  adanya cyber counseling karena dengan inovasi cyber counseling di SMPN 59 Surabaya, siswa yang  diampu  oleh  wali  kelas  teratasi masalahnya selama pembelajaran daring  di  tengah  pandemi,  sekolah  di SMPN  59  Surabaya  juga  memberikan kontribusi  dalam  rangka  pelaksanaan cyber  counseling bisa  berjalan  dengan efektif  melalui  pemberian  kuota internet kepada siswa yang mengalami masalah  finansial  dan  peminjaman handphone kepada siswa yang mengalami  masalah  finansial  serta peminjaman komputer & laptop untuk guru BK agar proses pelaksanaan cyber counseling bisa berjalan dengan efektif.
Berdasarkan hal tersebut, diperlukan upaya untuk mendeskripsikan keadaan ketika cyber counseling berlangsung. Dengan demikian, masyarakat bisa mengetahui cara meminimalisir problematika ketika pembelajaran daring berlangsung.  Untuk  itu  diperlukan penelitian  yang  berjudul  “Pelaksanaan Cyber counseling di SMPN 59 Surabaya Pada Masa Pandemi Covid-19”.
MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022 | 483

## METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan  kualitatif  dan  metode deskriptif.  Lokasi  penelitian  ini  adalah di  SMPN  59  Kota  Surabaya  dengan teknik  sampling purposive  sampli ng. Pada  masa  pandemi,  banyak  siswa yang tertarik untuk menerima layanan konseling  online.  Berdasarkan  data siswa  kelas  VII,  VIII,  IX  yang  telah diterima  sebelumnya,  terdapat  21 siswa  yang  telah  melakukan Cyber Counseling pada tahun pelajaran 2021- 2022.  Jumlah  tersebut  didapat  dari masing-masing  jenjang.  Dari  data tersebut,  dapat  diperoleh  sampel  yang diteliti dalam penelitian ini.
Responden  pada  penelitian  ini adalah  yakni  2  orang  guru  bimbingan dan konseling, 1 orang wali kelas VII, 1 orang  wali  kelas  VIII,  1  orang  wali kelas IX serta 1 orang siswa kelas VII, 1 orang  siswa  kelas  VIII,  1  orang  siswa kelas  IX  di  SMPN  59  Surabaya.  Data penelitian  diperoleh  melalui  kegiatan observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data pada penelitian ini adalah model Miles and Huberman (Interactive Model).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Prosedur Pengumpulan Data Pada penelitian kualitatif, peneliti merupakan instrumen kunci pengumpul  informasi  di  lapangan (Creswell,  2016:261).  Penelitian  ini menggunakan suatu teknik pengumpulan data, sebagai berikut : 1. Observasi Penelitian  ini  menggunakan teknik  observasi  non  partisipan, yakni  kegiatan  mengamati  perilaku dan aktivitas dengan cara melibatkan diri secara tidak langsung.  Peneliti  diberi  izin  untuk mendapatkan dan membuka rekaman  yang  ada  antara  konseli dan  konselor  untuk  pada  saat melaksanakan cyber counseling . 2. Wawancara Penelitian  ini  menggunakan wawancara semi terstruktur. Wawancara semi terstruktur adalah wawancara dengan topik-topik yang sudah  ditentukan  sebagai  pedoman wawancara, menggunakan pertanyaan terbuka dengan batasan alur  pembicaraan  yang  bertujuan untuk memahami fenomena. Wawancara semi terstruktur adalah wawancara  fleksibel  dan  terkontrol (Aryanti, Yosefa, 2016:35). Wawancara  ini  dilakukan  oleh peneliti  kepada  3  orang  wali  kelas VII,  VIII,  IX,  guru  bimbingan  dan konseling  sejumlah  2  orang  &  3 orang  siswa  kelas  VII,  VIII,  IX  di
SMPN 59 Surabaya yang mana pada setiap kelas diambil satu responden.
3. Dokumentasi Dokumentasi  adalah  metode pengumpulan data sekunder dengan cara mengumpulkan informasi dalam  bentuk  dokumen  atau
Pelaksanaan Cyber Counseling di SMPN 59 Surabaya pada Masa Pandemi Covid- 19
484 | MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022
catatan-catatan  yang  telah  ada (Hardani,dkk  2020:149).  Dokumen juga  bisa  dalam  bentuk  foto,  video, sketsa,
atau
karnya-karya monumental  seseorang  (Sugiyono,
2015).
Analisis Data Penelitian ini menggunakan teknik  analisis  model  Miles  and Huberman  ( Interactive  Model ).  Data pada  penelitian  ini  dikumpulkan, dipilah, diolah, ditarik kesimpulan dan diverifikasi berkali-kali sehingga ditemukan  data  jenuh  atau  data  yang tidak berubah-ubah.
1. Pengumpulan Data Pengumpulan  data  dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi sesuai dengan masalah yang diteliti kemudian dikembangkan  penajaman  data melalui pencarian data selanjutnya. 2. Reduksi Data Reduksi data merupakan kegiatan menyederhanakan, memusatkan, mengabstrak, memilih dan  mentransformasi  data-data yang ditemukan di lapangan
(Hardani,  dkk  2020:164).    Pada penelitian  ini,  data  yang  terkumpul terlebih  dahulu  dipilah,  dirangkum dan disederhanakan, sehingga terfokus dan mudah dipahami. 3. Display Data Display  data  adalah  kegiatan menyajikan  data  yang  telah  diolah dan disusun sebelumnya (Hardani,dkk 2020:167). Pada penelitian  ini  penyajian  data dilakukan  dengan  menggunakan metode teks naratif. 4. Verifikasi Pada  penelitian  ini  setiap simpulan  didasarkan  pada  bukti yang konkrit dan konsisten,
sehingga  hasil  akhirnya  dapat diverifikasi dan kredibel.

## Pengecekan Keabsahan Temuan
1. Uji Kredibilitas
a. Perpanjangan Pengamatan Perpanjangan  pengamatan merupakan kegiatan yang dilakukan  dengan  cara  terjun kembali  ke  lapangan  untuk mengamati berubah atau tidaknya data yang telah diambil. Kegiatan ini juga bertujuan untuk mengecek  kembali  kebenaran atau tingkat kejenuhan data yang ada  di  lapangan  (Sugiyono,
2015:271).
b. Triangulasi Triangulasi  adalah  teknik penggabungan  berbagai  teknik pengumpulan data dengan sumber data yang telah didapatkan (Hardani,dkk 2020:154). Triangulasi juga merupakan kegiatan membandingkan  data  dengan sumber,  teknik,  dan  waktu  yang berbeda guna menemukan
kebenaran  data  (Mustika,  A,
2018:896)
MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022 | 485
Penelitian ini menggunakan triangulasi teknik, yakni menggabungkan atau membandingkan teknik pengumpulan data antara observasi  dan  wawancara  demi mendapatkan data yang sama. c. Member Check Pada  penelitian  ini  uji keabsahan  data  juga  dilakukan dengan mempersilakan partisipan  untuk  mereview  dan menginterpretasi  hasil  temuan. Hal  tersebut  dilakukan  sebagai bentuk konfirmasi bahwa temuan merupakan fenomena
yang
benar-benar terjadi di lapangan.
2. Uji Reliabilitas Menurut Hardani,dkk (2020:198) dalam penelitian kualitatif,  data  dikatakan  valid  dan dapat  dipercaya  apabila  tidak  ada perbedaan  antara  temuan  peneliti dan  fenomena  yang  terjadi  di lapangan.

## PEMBAHASAN
Pelaksanaan Cyber  counseling di
SMPN  59  Surabaya  Pada  Masa Pandemi Covid-19 Pada pelaksanaan Cyber counseling di  SMPN  59  Surabaya, terdapat  perubahan  kegiatan  dari model  konvensional  atau  tatap  muka menjadi  model  daring.  Konseling tersebut  dilakukan  melalui  pertemuan virtual  yang  dilakukan  oleh  konselor
dengan  konseli  dan  ditunjang  oleh aplikasi
Microsoft 365 (Teams) . Pelaksanaan konseling online dilakukan  dalam  rangka  membantu siswa  menyelesaikan  masalah  yang dihadapi,  terutama  masalah  yang berkaitan dengan pembelajaran daring.
Pembelajaran daring merupakan pembelajaran  dengan  memanfaatkan perangkat  elektronik  dan  jaringan internet  dalam  penyampain  informasi (Riganti,2020:298).
Bagan 5.1 Alur Pelaksanaan Cyber counseling di SMPN 59 Surabaya
Pada  awalnya  segala  proses konseling dilaksanakan dengan metode  konvensional,  namun  akibat adanya  pandemi Covid-19 proses konseling  berubah  menjadi  konseling online.  Perubahan  itu  menimbulkan berbagai  respon.  Inovasi  baru  yang dilakukan  oleh  guru  BK  di  SMPN  59 Surabaya  agar  tetap  bisa  membantu siswa  menghadapi  masalah  yang dihadapinya  walau  dalam  keadaan
Pelaksanaan Cyber Counseling di SMPN 59 Surabaya pada Masa Pandemi Covid- 19
486 | MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022
pandemi menarik banyak perhatian. E- Konseling  merupakan  suatu  kegiatan layanan  konseling  dengan  perantara aplikasi  atau  sosial  media  (Ifdil, 2013:2).  Inovasi cyber  counseling di SMPN  59  Surabaya  pada  masa pandemi Covid-19 memunculkan beragam respon. Beragam respon yang diberikan  oleh  siswa,  wali  kelas  dan guru BK merupakan suatu bentuk dari semangat dan kesiapan dalam menghadapi suatu perubahan. Siswa  di  SMPN  59  Surabaya memiliki  suatu  respon  yang  beragam terhadap perubahan pelaksanaan konseling tatap muka menjadi konseling online sejak adanya pandemi Covid-19. Respon  dari  siswa  terhadap pelaksanaan cyber  counseling di  SMPN
59  Surabaya  pada  masa  pandemi
Covid-19 dapat  dilihat  dari  bentuk pemahaman siswa terhadap
pelaksanaan cyber  counseling ,  respon terhadap pelaksanaan cyber counseling , faktor  pendukung  dan  penghambat siswa  dalam  pelaksanaan cyber counseling . Siswa di SMPN 59 Surabaya memahami  apa  yang  dinamakan cyber counseling yakni  suatu  upaya  yang dilakukan  oleh  guru  BK  dalam  rangka membantu siswa memecahakan masalah  yang  dihadapinya  melalui metode  online  dengan  dibantu  sebuah aplikasi  sehingga  guru  BK  tidak mengalami kesusahan untuk menjelaskan tentang apa yang dimaksud cyber  counseling .  Siswa  bisa turut  serta  melaksanakan cyber
counseling dengan  guru  BK  jika  ia mengalami  suatu  permasalahan  yang ingin diselesaikan. Respon siswa terhadap pelaksanaan cyber  counseling di  SMPN 59  Surabaya  pada  masa  pandemi Covid-19 pada  awalnya  siswa  merasa aneh dan belum terbiasa menggunakan metode cyber  counseling namun akhirnya  mereka  merasa  nyaman dengan adanya cyber counseling karena dengan  adanya cyber  counseling mampu  membantu  menyelesaikan masalah  yang  mereka  hadapi  dengan efektif  dan  efisien  terlebih  pada keadaan pandemi. Konseli membutuhkan  wadah  yang  tepat dengan  teknologi  terkini  yang  dapat menghilangkan  batasan  jarak  dan waktu  khususnya  pada  masa  pandemi Covid-19 (Maili,  dkk,  2020:2).  Siswa juga  merasa cyber  counseling ini menarik  karena  bisa  dilaksanakan kapan  pun  dan  dimana  pun,  asalkan sudah membuat janji antara siswa dan konselor  untuk  melaksanakan cyber counseling . Menurut Pasmawati (2016:51 )  cyber  counseling sangat cocok diterapkan di Indonesia,
mengingat meningkatnya jumlah pengguna  akun  media  sosial  yang berasal  dari  berbagai  kalangan. Cyber Counseling juga  dapat  dilakukan  24 jam  tanpa  pertemuan  langsung  antara konselor  dan  konseli  dan  dapat menjadi  alternatif  terbaik  ketika konseling  konvensional  tidak  bisa dilakukan.
MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022 | 487
Siswa  merasa  antusias  terhadap adanya cyber  counseling karena mereka  merasa  privasi  mereka  lebih terjaga.  Berbeda  dengan  konseling konvensional  mereka  harus  ke  ruang bimbingan dan konseling jika mempunyai  masalah  yang  ingin diceritakan  namun  terkadang  ada teman  mereka  yang  tahu  dan kemudian  menduga  bahwa  siswa tersebut  terkena  sanksi  dari  sekolah karena  kesalahan  yang  dialaminya. Padahal  mereka  ingin  melaksanakan proses konseling dalam rangka menyelesaikan masalah yang dihadapinya.  Menurut  siswa  di  SMPN 59  Surabaya  dengan  adanya cyber counseling mereka merasa lebih aman, nyaman,  privasinya  lebih  terjaga  dan bisa  terbuka  dalam  menceritakan masalah  mereka  tanpa  diketahui  oleh teman-temannya  karena  ruang  BK  di sekolah  berganti  dengan  ruang  BK online di Microsft 365 (Teams). Pada  pelaksanaannya  terdapat hambatan  dan  dukungan  terhadap pelaksaan cyber counseling di SMPN 59 Surabaya.
Hambatan terhadap pelaksanaan cyber  counseling di  SMPN
59 Surabaya adalah tidak semua siswa memiliki handphone (HP)  pribadi sehingga  siswa  tidak  bisa  dengan mudah  melakukan  konseling  online jika sewaktu-waktu dilaksanakan tanpa  kesepakatan  terlebih  dahulu, tidak  semua  siswa  memiliki  HP  yang mampu mendukung pemanfaatan teknologi cyber  counseling karena  HP
nya tidak support untuk mendownload aplikasi
Microsoft 365 (Teams) sehingga  ada  beberapa  langkah  yang dilakukan  agar  tidak  menjadi  suatu hambatan  yang  berlarut  dan  tidak memberatkan  orang  tua  maupun siswa.  Sejauh  ini  hambatan  bisa teratatasi  dengan  beberapa  faktor pendukung pelaksanaan cyber counseling yaitu  siswa  meminjam  HP orang tua untuk menunjang pelaksanaan cyber  counseling ,  sekolah menyediakan  fasilitas  HP  untuk dipinjamkan  kepada  siswa  yang mengalami masalah finansial, komputer,  laptop  dalam  rangka pendayaguaan teknologi cyber counseling untuk  membantu  masalah yang dihadapi oleh siswa apabila siswa mengalami hambatan tersebut.
Wali  Kelas  di  SMPN  59  Surabaya berpendapat tentang cara seorang wali kelas menjalin suatu hubungan kerjasama  dengan  konselor  sekolah, cara  seorang  wali  kelas  dalam mengelola suasana kelas, cara seorang wali kelas menjalin suatu relasi antara siswa  dengan  wali  kelas  dan  seorang wali  kelas  dalam  penguasaan  ilmu pengetahuan  dan  teknologi  (IPTEK) pada pelaksanaan pembelajaran daring di  SMPN  59  Surabaya  pada  masa pandemi Covid-19. Kerjsama yang dilaksanakan oleh wali kelas dengan konselor di SMPN 59 Surabaya  dalam  rangka  membantu siswa  memecahkan  masalah  yang dihadapinya  sudah  berjalan  baik.  Wali
Pelaksanaan Cyber Counseling di SMPN 59 Surabaya pada Masa Pandemi Covid- 19
488 | MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022
kelas  biasanya  memberi  suatu  catatan terhadap  siswa  yang  mempunyai masalah.  Jika  wali  kelas  mengetahui siswanya  bermasalah  dan  wali  kelas tidak  mampu  membantu  mengatasi masalah  siswa  maka  wali  kelas  selalu melakukan
komunikasi dengan konselor  untuk  bekerjasama  dalam menyelesaikan  masalah  siswa  dengan berbekal informasi awal yang diperoleh  wali  kelas  dari  siswa  yang sempat menceritakan
permasalahannya  kepada  wali  kelas, tugas  konselor  terasa  lebih  terbantu dalam  hal  memecahkan  masalah  yang dihadapi  oleh  siswa  karena  sudah mendapat  informasi  awal  dari  wali kelas  tentang  masalah  yang  dihadapi oleh  siswa  yang  akan  melaksanakan cyber counseling.
Sedangkan  perihal  komunikasi antara  wali  kelas  dengan  siswa  yang bermasalah dilaksanakan dengan
menggunakan  beberapa  langkah  yakni mengamati  perilaku  siswa,  mencoba untuk membuka ruang komunikasi dan melakukan  suatu  pendekatan  individu agar  siswa  merasa  nyaman  dan  bisa untuk  menceritakan  masalah  yang  ia hadapi sehingga hal tersebut memudahkan  wali  kelas  mendapatkan suatu informasi mengenai siswa secara lebih mendalam.
Bagan 5.2 Kerjasama Antara Wali Kelas & Konselor
Seorang wali kelas harus mampu untuk  mengelola  susasana  kelas  lebih menyenangkan  agar  siswa  yang diampu  tidak  merasa  bosan  terhadap apa  yang  disampaikan oleh wali  kelas. Biasanya  wali  kelas  melakukan  suatu ice  breaking ,  melempar jokes agar suasana  menjadi  cair  dan  membuat suatu  diskusi  agar  suatu  proses transformasi  ilmu  dari  wali  kelas kepada  siswa  bisa  tersampaikan dengan baik dan tidak membosankan.
Relasi  antara  siswa  dan  wali kelas  berlangsung  sinergis  artinya umpan  balik  yang  diterima  oleh  wali kelas  bisa  dengan  mudah  diterima karena  siswa  merasa  nyaman  dengan wali  kelas  dan  mereka  sudah mengangap  wali  kelas  sebagi  sosok orang  tua  pengganti  ketika  sekolah. Jika siswa mempunyai masalah mereka tidak  segan  untuk  mau  menceritakan masalah  yang  mereka  hadapi  kepada wali  kelas.  Walaupun  tidak  semua masalah  mampu  ditemukan  solusinya
MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022 | 489
bersama  dengan  wali  kelas  namun peran  guru  BK  sangat  penting  dalam membantu memecahkan masalah siswa  sehingga  roda  komunikasi berjalan  dengan  efektif  dan  efisien walupun di tengah pandemi.
Pola  pembelajaran  daring  pada awalnya membuat wali kelas
merasakan  suatu  kesusahan  karena mereka  belum  terbiasa  melaksanakan tugasnya dengan melalui online namun pandemi  mengajarkan  kepada  siswa, wali  kelas,  guru  maupun  guru  BK untuk bisa adaptif dalam melasakanakan program pembelajaran daring sehingga mereka melek terhadap  ilmu  pengetahuan  dan teknologi. Kebiasaan membuat mereka beradaptasi  dengan  lebih  cepat  dan lebih baik
Guru  BK  di  SMPN  59  Surabaya mempunyai  suatu  inovasi  yang  sangat menarik.  Hal  tersebut  terlihat  dengan adanya cyber  counseling di  SMPN  59 Surabaya sehingga siswa tidak merasakan  kebingungan  jika  ingin menceritakan  masalah  yang  mereka hadapi  kepada  guru  BK  walapun keadaan pandemi sedang berlangsung, hal  tersebut  tidak  menyurutkan  suatu upaya  untuk  tetap  bisa  membantu siswa  dalam  mengatasi  masalah  yang mereka  hadapi  melalui  virtual  atau daring.
Berdasarkan kemampuan pendidikan,  guru  BK  di  SMPN  59 Surabaya  mempunyai  kemampuan yang baik. Setiap guru BK
berpendidikan  minim  S1.  Hal  tersebut sesuai  dengan  UU  No  14  Tahun  2005 tentang  persyaratan  minimal  menjadi guru  adalah  mereka  yang  memiliki pendidikan terakhir Diploma 4 atau S1.
Sedangkan program studi yang ditempuh  oleh  guru  BK  sudah  sesuai dengan  profesi  yang  mereka  tekuni sekarang  yakni  S1  Bimbingan  dan Konseling.  Guru  BK  di  SMPN  59 Surabaya berjumlah 2 orang. Peaksanaan cyber counseling
dilaksanakan  dengan  menggunakan Microsoft  365  (Teams). Keadaan pandemi  tidak  membuat  guru  BK menyerah  terhadap  pola  kebiasaan baru,  mereka  berinovasi  dengan menerapkan  suatu  konseling  online untuk  membantu  siswa  mengatasi masalahnya  dalam  keadaan  di  tengah pandemi  yang  serba  banyak  batasan. Kesesuaian  jurusan  dengan  tupoksi kinerja  yang  mereka  geluti  sudah sesuai  dengan  jurusan  yang  mereka ambil  pada  masa  S1  yakni  jurusan bimbingan  dan  konseling  sehingga memudahkan guru BK dalam
menerapkan cyber counseling . Metode  yang  digunakan  dalam pelaksanaan
cyber counseling menggunakan metode sinkronus yakni siswa  mengungkapakan  masalah  yang mereka  hadapi  kepada  konselor melalui cyber  counseling dengan menggunakan  plat  form Microsoft  365 (Teams) .  Pelaksanaan cyber  counseling dengan metode sinkronus membutuhkan waktu 1x45 menit pada
Pelaksanaan Cyber Counseling di SMPN 59 Surabaya pada Masa Pandemi Covid- 19
490 | MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022
setiap pertemuan. Namun, jika masalah yang  dihadapi  oleh  siswa  belum selsesai  maka  proses  pelaksanaan cyber counseling otomatis ditambahkan kembali sampai dengan siswa menemukan  solusi  terhadap  masalah yang ia hadapi. Kendala  yang  dialami  guru  BK
pada  awalnya  adalah  terkait  adaptasi teknologi.  Pada  awalnya  merasa kurang terbiasa menggunakan teknologi  untuk  membantu  mengatasi masalah siswa dalam proses konseling.
Pada  masa  pandemi  Covid-19  banyak kegiatan yang berubah menjadi daring. Konseling  pun  juga  berubah  menjadi online.  Kemampuan  pengelolaan  yang baik harus disiapkan agar memudahkan  dalam  penyesuaian  diri (Failasufah, Solikotun, 2020:128).
Seiring  berjalannya  waktu  dengan beradaptasi  terhadap  perkembangan IPTEK,  guru  BK  sudah  terbiasa terhadap  penggunaan  teknologi cyber counseling untuk membantu memecahkan  masalah  yang  dialami oleh siswa . Cyber
Counseling merupakan  suatu  media  konseling online  yang  efektif  dalam  membantu siswa menyelesaikan masalahnya.
Kontribusi  dari  Pihak  Sekolah terhadap Pelaksanan Cyber Counseling di SMPN 59 Surabaya Pandemi  banyak  sekali  merubah pola  kebiasaan  lama  menjadi  pola kebiasaan baru karena adanya beragam  pembatasan  yang  berfungsi
untuk meminimalisir terjadinya potensi  penyebaran Covid-19 .  Selama masa pandemi pola pembelajaran telah berubah dari yang semula konvensional  menjadi  pembelajaran daring. Dengan adanya pola pembelajaran  daring,  baik  guru maupun  siswa  harus  mampu  adaptif terhadap  perubahan-perubahan  yang terjadi.  Salah  satu  hal  yang  sangat mencolok  dalam  dunia  pendidikan adalah kebiasaan belajar di ruang kelas berubah  menjadi  kebiasaan  belajar melalui online sehingga proses konseling yang terjadi untuk membantu siswa memecahkan masalah yang ia hadapi juga diselarasakan  untuk  bisa  berinovasi menggunakan  teknologi  daring.  Hal tersebut juga selaras dengan pendapat Badia,  Garcia  dan  Meneses  (  2017:7) bahwa  pembelajaran  daring  juga memberikan  fasilitas  siswa  melalui kegiatan  berkolaborasi,  penelitian, pemberian  dukungan  pembelajaran dan  media  pembelajaran  berbasis teknologi.
Guru  BK  di  SMPN  59  Surabaya mencoba  untuk  berinovasi  dengan beradaptasi  terhadap  teknologi  agar tetap  bisa  menjalankan  tugasnya dalam  melaksanakan  proses  konseling dengan langkah menggunakan aplikasi Microsoft 365 (Teams) untuk melaksanakan cyber  counseling dalam rangka membantu memecahkan masalah  yang  dialami  oleh  siswa melalui  konseling  online.  Hal  tersebut
MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022 | 491
sependapat dengan
Grace, dkk (2015:2)  bahwa cyber  counseling yang dilakukan  tenaga  ahli  lebih  menarik perhatian remaja.
Pelaksanaan cyber  counseling tidak akan  berjalan  dengan  lancar  jika tidak ada dukungan terhadap pelaksanaannya. Sebagaimana pendapat  dari  Prasetiawan,  Hardi (2016:5) kegiatan berorganisasi dengan  saling  memperhatikan  dan peduli  mampu  menyembuhkan  dan mengisi  kekosongan  yang  dirasakan siswa,  peran  guru  BK,  pihak  sekolah dan siswa juga mempunyai andil besar dalam  hal  ini.  Seperti  halnya  siswa setidaknya  memiliki  HP,  komputer atau  laptop  yang  menunjang  terhadap pelaksanaan cyber counseling . Begitupun  dengan  guru  BK  juga demikian.  Namun,  realita  yang  terjadi di  lapangan  masih  terdapat  beberapa masalah yang menghambat pelaksanaan cyber  counseling di  SMPN 59  Suarabaya  yakni  siswa  tidak memiliki  HP  yang  mendukung  untuk pelaksanaan cyber  counseling ,  siswa memiliki masalah finansial sehingga ia tidak mempunyai HP.
Berdasarkan
kebutuhan pelaksaanaan cyber  counseling dan dalam rangka upaya mengatasi hambatan yang menghalangi pelaksaan cyber counseling, sekolah hadir dengan solusi  memberikan  fasilitas  kepada siswa  yang  HP  nya  tidak  support terhadap  pelaksaan cyber  counseling dan meminjami siswa HP bagi mereka
yang mengalami keterbatasan ekonomi karena  tidak  bisa  membeli  HP.
Sedangkan  bagi  siswa  yang  tidak memiliki HP namun orang tua memiliki HP  diarahakan  untuk  meminjam  HP orang tua dalam menunjang pelaksanaan cyber counseling tersebut.
Sejauh  ini  upaya  yang  dilakukan  oleh sekolah  dalam kontribusinya  terhadap pelaksanaan cyber counseling membuahkan  hasil  yang  baik  yakni pelaksanaan cyber  counseling di  SMPN 59  Surabaya  bisa  berjalan  dengan efektif  dan  efisien.  Begitupun  dengan permasalahan  yang  ada  sudah  bisa diatasi  dengan  solusi  yang  dihadirkan oleh sekolah.
Bagan 5.3 Kontribusi Pihak Sekolah dalam Pelaksanaan Cyber counseling Respon Siswa Terhadap Pelaksanaan Cyber  counseling di
SMPN 59 Surabaya Pelaksaaan cyber  counseling di SMPN  59  Surabaya  pada  masa pandemi Covid-19 memunculkan beragam respon dari siswa di SMPN 59
Surabaya. Mereka beranggapan bahwa pelaksanaan cyber  counseling di  SMPN
Pelaksanaan Cyber Counseling di SMPN 59 Surabaya pada Masa Pandemi Covid- 19
492 | MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022
59 Surabaya berbeda dari pelaksanaan konseling konvensional sehingga mengharuskan  mereka  untuk  bisa adaptif  terhadapat  pola  perubahan proses  konseling  tersebut  dari  semula tatap muka menjadi online. Pelaksanaan cyber  counseling pada masa  pandemi  menurut  mereka merupakan  suatu  inovasi  bagus  yang diterapkan  oleh  guru  BK  dalam membantu memecahkan masalah yang dihadapi oleh siswa. Mengingat hampir semua jenjang pendidikan di Indonesia,  dari  sekolah  dasar  hingga perguruan  tinggi  terkena  dampak dari pembelajaran  jarak  jauh.(Purwanto, dkk. 2020:3)
Jika  tidak  ada  layanan  konseling, siswa  akan  merasa  kesulitan  dalam menyampaikan  masalahnya  dan  tidak bisa  mencari  jalan  keluar  terhadap masalah  yang  dialaminya. Cyber Counseling pada saat ini dapat menjadi perantara,  sehingga  mereka  merasa terbantu walaupun tidak bisa bertemu guru  BK  secara  langsung  seperti biasanya.  Namun,  mereka  merasa adanya cyber  counseling mampu membantu  siswa  dalam  memecahkan masalah  yang  mereka  hadapi  selama pandemi.  Hal  tersebut  sependapat dengan Fatmala Eva (2019:94), bahwa cyber  counseling terbukti  berhasil mengurangi
kecemasan yang dirasakan oleh konseli.
Cyber  Counseling dirasa  lebih mampu  untuk  menjaga  privasi  siswa tanpa  diketahui  oleh  siswa  lainnya
karena  pada  konseling  tatap  muka bisanya  siswa  harus  ke  ruang  BK dahulu  untuk  melakukan  proses konseling (Fatmala, Eva:2019). Namun dengan  adanya cyber  counseling siswa tinggal membuat janji dengan guru BK untuk  melaksanakan  konseling  online sehingga tidak banyak orang lain yang tahu  atau  bahkan  mengintip  mereka pada  saat  mereka  melaksanakan konseling  online.  Kebiasaan  yang terjadi  selama  konseling  tatap  muka secara konvensional siswa yang datang ke  ruang  BK  selalu  dianggap  siswa yang akan diberi sanksi karena mereka membuat  masalah.  Namun,  faktanya mereka ingin menceritakan masalahnya  untuk  dibantu  oleh  guru BK  dalam  rangka  menemukan  solusi terhadap  masalah  yang  dialaminya. Cyber  Counseling dirasa  mampu menjaga privasi siswa dan meminimalisir  dugaan-dugan  yang salah  tersebut.  Siswa  merasa  nyaman walupun  awalnya  sempat  gugup karena  belum  terbiasa,  lambat  laun mereka merasa bahwa Cyber Counseling merupakan  suatu  inovasi yag  efektif  diterapkan  bukan  hanya pada  masa  pandemi  namun  juga setelah  pandemi  berlalu  nantinya, begitu  respon  dan  harapan  siswa  di SMPN 59 Surabaya terhadap pelaksanaan cyber  counseling pada masa pandemi Covid-19 .
MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022 | 493
Bagan 5.4 Respon Siswa terhadap Pelaksanaan Cyber Counseling

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian mengenai “Pelaksanaan Cyber Counseling di SMPN  59  Surabaya  Pada Masa Pandemi Covid-19 ” dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Bentuk pelaksanaan cyber counseling di  SMPN  59  Surabaya dilaksanakan melalui metode sinkronus  dengan  memanfaatkan jaringan  internet  atau  online.  Siswa yang mempunyai masalah berkomunikasi  dengan  guru  BK untuk melaksanakan konseling online  dengan  menggunakan  media Microsoft  365  (Teams) untuk melaksanakan cyber  counseling dalam rangka membantu memecahkan masalah yang dihadapi oleh siswa 2. Kontribusi  dari  pihak  sekolah terhadap pelaksanaan cyber counseling di  SMPN  59  Surabaya dalam  rangka  mengatasi  hambatan yang  menghalangi  pelaksaan cyber counseling yakni sekolah  hadir dengan  solusi  memberikan  fasilitas
kepada  siswa  yang  mengalami hambatan  terhadap  pelaksanaan cyber counseling .  Beberapa langkah yang  dilakukan  oleh  pihak  sekolah terhadap pelaksanaan cyber counseling adalah memberikan kuota  internet  bagi  siswa  sehingga pelaksanaan cyber  counseling bisa berjalan  dengan  lancar,  meminjami siswa handphone bagi  mereka  yang mengalami  keterbatasan  ekonomi karena tidak bisa membeli handphone sehingga mampu menunjang pelaksanaan cyber counseling .  Sedangkan  kontribusi sekolah  terhadap  guru  bimbingan dan konseling dalam rangka menunjang pelaksanaan cyber counseling di  SMPN  59  Surabaya adalah  menyediakan  sarana  dan prasarana  berupa  WiFi  di  sekolah, komputer/laptop yang bisa digunakan  oleh  konselor  untuk menunjang pelaksanaan cyber counseling .  Sejauh  ini  upaya  yang dilakukan  oleh  sekolah  dalam kontribusinya terhadap pelaksanaan cyber counseling
membuahkan  hasil  yang  baik  yakni pelaksanaan cyber  counseling di SMPN  59  Surabaya  bisa  berjalan dengan efektif dan efisien. Begitupun  dengan  permaslahan yang  ada  sudah  bisa  diatasi  dengan munculnya  kontribusi  dari  pihak sekolah terhadap pelaksanaan cyber counseling .
Pelaksanaan Cyber Counseling di SMPN 59 Surabaya pada Masa Pandemi Covid- 19
494 | MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022
3. Respon siswa terhadap pelaksanaan cyber  counseling di  SMPN  59 Surabaya  adalah  mereka  merasa nyaman  karena  metode cyber counseling karena sangat membantu dalam  memecahkan  masalah  yang dihadapi  oleh  siswa  terlebih  dalam keadaan  pandemi  dan  juga  siswa merasa bahwa privasi mereka lebih terjaga  apabila  menggunakan cyber counseling.
DAFTAR RUJUKAN Aryanti, Yosefa Rosselo Dwi. (2016) Pengetahuan Ibu Tentang  Alat  Permainan  Edukatif dan Penggunaannya untuk Merangsang  Perkembangan  Anak Usia Pra-Sekolah. Semarang: Unika Soegijapranata Badia,  A.,  Garcia,  C.  and  Meneses,  J. (2017). Approaches  to  teaching online: exploring factors influencing  teachers  in  a  fully online  university.  British  Journal of  Educational  Technology .  v.48, n.6
Budianto,  dkk.  (2019). ICT  Application in  Cyber  counseling  as  a  Teacher Accelerator with Optimizing WhatsApp Based Mobile Computing .  Journal  of  Physics: Conference Series. v.1, n.1 Cash,  Scottye  J,  dkk.  (2020). “I’m  here to  listen  and  want  you  to  know  I am a mandated reporter”:
Understanding  how  text  message- based  crisis  counselors. Elsevier.
facilitate  child  maltreatment disclosures
Creswell,  John  W.  (2016). Research Design: Pendekatan Metode Kulitatif, Kuantitatif dan Campuran . Edisi keempat. Yogyakarta: Pustaka Belajar. Gading,  I.  (2020). The  Development  of Cyber  counseling  as  a  Counseling Service  Model  for  High  School Students in the Digital Age . JPI. v.9 n.2 Hardani,  dkk  (2020).  Buku  Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Publisher:  CV.  Pustaka  Ilmu GroupISBN: 978-623-7066-33-0
Johnson-Lutz,  H.,  Sessoms-Penny,  S., Schneider,  J.  and  Underdahl,  L.
(2015), “Best practices relating to student  persistence,  motivation, and  retention  in  online  MBA programs”,  The  Exchange,  Vol.  4 No. 2. Marthaningrum, E. (2020). Problematika  Pembelajaran  E- Learning Bagi Guru Kelas Rendah di  Tengah  Pandemi  Covid-19 . Surakarta Mashuri,  Kahar.  (2020). Strategi Pembelajaran Daring Guru Sekolah  Menengah  Pertama  Di Era  Covid-19 .  Stabat:  Jurnal Berbasis Sosial, v.1, n.2, Desember 2020:10-18.
Maili, T, dkk (2020). Temporal Patterns of  Initial  Submissions  to  Online Counseling  When  Do  People  Seek Internet Counseling? Exploring the
MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022 | 495
Temporal  Patterns  of  Initial Submissions  to  Online  Counseling Services . Journal of Technology in Human Services. v.38, n.2. Masudi.  (2015). Bimbingan  dan
Konseling  Perspektif  Sekolah . Cirebon: Nurjati Press. McCluskey,  U  dan  O’Toole,  M.  (2019). Transference and counter transference  from  an  attachment perspective: A guide for professional caregivers. Routledge . Mustika,  Ade  A.  (2018). Kemampuan Guru Sekolah Dasar dalam Sistem Penilaian Kurikulum 2013 Kabupaten Tuban (Studi Komparasi  Sekolah  Induk  Kluster Pelaksana K-13). v.6, n.6. Surabaya: Jurnal PGSD Nakhma’ussolikhah. (2017). Studi Tentang Penggunaan Cybercounseling  Untuk  Layanan Konseling  Individual  Bersama Mahasiswa Program Studi Bimbingan  Dan  Konseling  UNU Cirebon. v.2,  n.1.  Cirebon:  OASIS: Jurnal Ilmiah Kajian Islam Pasmawati,  Hermi.  (2016). Cyber Counselling Sebagai Metode Pengembangan Layanan Konseling  di  Era  Global .  Syi’ar. v.16. n.1
Puspita,  Dinda.  dkk.  (2019). Pengaruh
Layanan  Konseling  Kelompok
Berbasis  Cyber  counseling  Via WhatsappTerhadap  Keterbukaan Diri  Mahasiswa  Bimbingan  dan
Konseling Semester 4A . Bengkulu:
Jurnal  Universitas  Bengkulu.  v.2,
n.3. ISSN 2620-5343 Prawanti,  L  dan  Sumarni.  (2020). Kendala  Pembelajaran  Daring Selama Pandemi Covid-19 . Semarang:  Seminar  Nasional Pascasarjana 2020. Purwanto,  Agus.  dkk.  (2020). Studi Eksploratif  Dampak  Pandemi COVID-19 Terhadap Proses Pembelajaran  Online  di  Sekolah Dasar .  Journal  of  Education,
Psychology,  and  Counseling.  v.2,
n.1: 1-12. ISSN: 2716-4446.
Sadikin,  Ali.  (2020). Pembelajaran Daring  di  Tengah  Wabah  Covid- 19. Jambi:Jurnal Ilmiah Pendidikan  Biologi.  v.6,  n.2,  Juni 2020: 214-224. Safrizal.  (2015). Fungsi  Layanan Konseling Individu dalam Menuntaskan  Masalah  Pribadi Peserta Didik di MAN Sibreh Aceh . Banda Aceh Saroh,  Fatmala  Eva.  (2019). Cyber counseling  Bagi  Remaja  di  Youth Center  Griya  Muda  PKBI  Kota Semarang (Analisis Metode Bimbingan dan Penyuluhan Islam) . Semarang Suhertina. (2014). Dasar-Dasar Bimbingan dan Konseling. Pekanbaru :  CV.  Mutiara  Pesisir Sumatra Sutijono, Farid (2018) “ Cyber Counseling di Era Generasi Milenial” in SOSIOHUMANIKA: Jurnal Pendidikan Sains Sosial dan
Pelaksanaan Cyber Counseling di SMPN 59 Surabaya pada Masa Pandemi Covid- 19
496 | MODELING, Volume 9, Nomor 3, September 2022
Kemanusiaan ,  Volume  11(1), May, pp.19-32. Bandung,
Indonesia:  Minda  Masagi  Press and UNIPA Surabaya, ISSN 1979- 0112 Sloan, D. M., Gallagher, M. W., Feinstein, B.  A.,  Lee,  D.  J.,  &  Pruneau,  G.  M. (2011).  Efficacy  of  telehealth treatments  for  posttraumatic stress-related symptoms: A meta- analysis.  Cognitive  Behaviour Counselling, 40, 111–125 Ulfiah, U. (2018). Functional Requirements  Analysis  of  E- Counseling .  Journal  of  Theoritical and Applied
Information Technology, Vol 96, No 18.
Wati,  Ina  Ambar.  (2018). Layanan Bimbingan  Konseling  Pribadi Sosial  dalam  Menubuhkan  Sikap
Positif  Siswa .  Yogyakarta:  Al- Tazkiah v.7, n.2 Wahyuningtyas,  Izzati,  dkk  (2021).
Pelayanan  Konseling  Kelompok Dalam Menangani Kasus Bullying . Surabaya.    Counseling  As  Syamil, Vol. I, No.01, 2021. hlm. 34 -47.