http://jurnal.usahid.ac.id/index .php/accounting
Analisis Kepuasan Tamu Hotel Budget: Studi Kasus di Hotel RedDoorz Manggarai Station3
Rahma Noviasari 1 , Levyda Levyda 2

## Abstrak
Persaingan budget hotel sangat ketat. Kepuasan tamu adalah kunci untuk memenangkan persaingan. Kualitas dan harga memiliki peran strategis  dalam  kepuasan  tamu,  namun  faktor  penentu  kepuasan tamu. Tujuan penelitian ini menguji pengaruh kualitas dan persepsi harga  pada  kepuasan  tamu.  Penelitian  ini  merupakan  studi  kasus hotel budget. Tamu yang pernah menginap di Reddoorz Manggarai 3 Jakarta adalah kriteria sampel  penelitian ini. Data diolah dengan SPSS.  Dengan  menggunakan  purposive  sampling,  terpilih  100 sampel.  Kualitas  dan  persepsi  harga  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  tamu  hotel  budget.  Hasil  penelitian  ini  berupa pengukuran  kualitas,  persepsi  harga,  dan  kepuasan  tamu  hotel budget  yang  telah  tervalidasi  dan  bukti  empiris  pengaruh  kualitas, persepsi harga pada kepuasan tamu.  Penelitian ini merupakan studi kasus, karena itu riset serupa agar dapat digeneralisir.
Kata kunci: kualitas, persepsi harga, kepuasan tamu, hotel budget
Article History:
Submitted/Received 13 Feb 2024 First Revised 26 Mar 2024 Accepted 6 May 2024 Publication Date 01 Jun 2024
*Correspondence E-mail: levyda@usahid.ac.id
1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sahid

## Abstract
There is a fierce competition among budget hotels. The competition's primary  success  factor  is  satisfied  guests.  There  is  disagreement over  the  variables  that  affect  guest  satisfaction  at  budget  hotels, despite  the  fact  that  both  quality  and  price  play  a  crucial  part  in fostering  guest  satisfaction.  The  impact  of  quality  and  pricing perceptions on budget hotel patron satisfaction is investigated in this study.  This  study  examines  budget  hotel  as  a  case  study.  The research  sample  consists  of  visitors  staying  at  low-cost  hotels located  in  RedDoorz  Manggarai  3,  Jakarta.  A  purposive  sampling strategy  was  used  to  obtain  a  sample  of  one  hundred  individuals. Utilising SPSS, data is processed. The study's findings demonstrate that quality and perceptions of price   have impact on guest satisfied. The  measurement  of  budget  hotel  satisfaction,  quality,  and  price perception —all of which have been shown to be valid and reliable— as well as actual data demonstrating the impact of these factors on guest satisfaction constitute the research's contributions. Since this study is a case study, comparable research in many budget hotels is required in order for the findings to be applied broadly.
Keywords: quality, price perception, guest satisfaction, budget hotel

## PENDAHULUAN
Saat ini, jumlah hotel budget yang dikelola oleh virtual hotel operator (VHO) di Indonesia meningkat  dengan  cepat.  VHO  adalah  platform  online  yang  memungkinkan  pemilik penginapan  bekerja  sama  dengan  pelanggan  dan  sekaligus  menghubungkannya  dengan pelanggan. Bisnis platform hotel budget mengalami pertumbuhan yang signifikan dari 2017 hingga 2019 seperti yang ditunjukkan pada tabel 1, dan diperkirakan akan terus meningkat dari 2020 hingga 2022. Prediksi Pendapatan dan Pemasanan Hotel Budget: Nilai pemesanan kamar hotel online di Indonesia adalah sebagai berikut.

## Tabel 1. Pendapatan dan Pemasanan Hotel Budget di Indonesia Tahun 2017-2022
Tahun Pendapatan Pertumbuhan Pemesanan Penetrasi 2017 1781 juta USD - 14,5 juta 5,55% 2018 1986 juta USD 11,5% 15,7 juta 5,9$% 2019 2200 juta USD 10,8% 16,9 juta 6,3% 2020* 2.408 juta USD 9,4% 18 juta 6,6% 2021* 2584 juta USD 7,8% 18,9 juta 6,9% 2022* 2752 juta USD 6,1% 19,6 juta 7,1% Sumber : bisnis.com, *predikasi
Budget  hotel  merupakan  konsep  produk  baru  yang  diciptakan  khusus  untuk  industri perhotelan. Konsep ini sebenarnya bergantung pada tiga hal: konsep merek, nilai uang dan kontinuitas  layanan  (Fiorentino,  1995).  Hotel  budget  memiliki  skala  ekonomi  dan  standar operasional,  sehingga  memiliki  harga  dan  keunggulan  layanan  yang  seragam  (Lei  et  al., 2019). ). Hotel melati dicirikan oleh merek produk yang kuat, pasar yang luas, akses yang mudah, sistem reservasi terpusat, bangunan standar, tarif kamar tetap, layanan terbatas, dan penetapan harga berdasarkan manfaat yang ditawarkan (Brotherton, 2004a). Definisi "hotel murah";  hal  ini  masih  dibicarakan  di  Indonesia.  Hotel  murah  sebanding  dengan  hotel  non bintang (Kusumawati & Rahayu, 2020) , namun ada juga menyetarakan denag hotel bintang 3 (Puspa, 2017)  .
Hotel  di  Indonesia  tahun  2022  adalah  27.607  hotel,36,49%  diantaranya  adalah  hotel melati /non-star hotel, 48,95% hotel bintang/star hotel dan 14,56% akomodasi lainnya / others accommodation (BPS, 2022). 8,9% hotel di Indonesia, berada di Provinsi DKI Jakarta. Di DKI Jakarta terdapat 893 hotel, 384 hotel termasuk hotel bintang dan 509 hotel non bintang (BPS, 2022).
RedDoorz merupakan VHO yang  beroperasi di Indonesia sejak Oktober 2015. Di Kota Jakarta sendiri saat ini telah tersedia 306 hotel RedDoorz di Jakarta (reddoorz.com, disitasi tanggal31 Januari2023). RedDoorz menawarkan  konsep hotel budget online dengan fasilitas linen bersih yang selalu tersedia, wifi gratis dan juga tersedianya air putih, pendingin ruangan, handuk, air hangat dan layanan 24 jam dalam 7 hari dan juga memiliki banyak cabang yang tersedia di seluruh Indonesia. RedDoorz Manggari merupakan salah satu jaringan RedDoorz yang menghadapi persaingan ketat.
Persaingan  ketat  hotel  budget  mengharuskan  hotel  untuk  meningkatkkan  kepuasan tamu. Kepuasan tamu berpengaruh pada behavior intention tamu hotel budget  (Ren et al., 2018)  dan  customer  loyalty (Mulyana  &  Prayetno,  2018) .  Tingkat  kepuasan  pelanggan menentukan reputasi dan laba hotel (Kim et al., 2019). Pelanggan yang puas akan loyal dan
akan  menyampaikan  promosi  positif.  Konsumen  yang  tidak  puas  akan  mengekspesikan kekecewannya  dan  menjadi  promosi  negatif.  Pelanggan  yang  tidak  puas  secara  langsung terlibat  dalam  perumusan  sikap  negatif  terhadap  hotel  dan  akibatnya  cenderung  untuk menunjukkan perilaku pascapembelian yang negatif karena mereka dapat dengan hati-hati mengevaluasi hotel tersebut dengan menentukan apakah mereka menyenangkan atau tidak menyenangkan menurut nilai-nilai pribadi mereka sebagai kriteria mereka sendiri. Mengingat pentingnya kepuasan pelanggan maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas hotel budget terhadap kepuasan pelanggan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pada  penelitian  mengacu  definisi  Kotler  dan  Keller (2016) tentang  kepuasan  yaitu “Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  timbul  karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka”. Meskipun kepuasan tamu sangat penting, namun belum ada kesepakatan tentang penyebab kepuasan tamu  hotel budget.  Oleh karena itu penelitian  kepuasan tamu  hotel buget  masih diperlukan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  pengaruh  kualitas  dan  harga  terhadap kepuasan tamu hotel budget.
Menurut  Kotler dan  Keller  (2016)  “Kualitas  produk adalah  kemampuan  suatu  barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan”. Kualitas memiliki peran yang signifikan bagi hotel budget.  Ahmad et al. (2019) , Susanti (2019) , Prabowo et al. (2020) , Amin et al. (2013) menemukan kualitas hotel budget mempengaruhi kepuasan tamu hotel budget Dari penelitian sebelumnya kualitas hotel budget mempengaruhi kepuasan tamu. Bredasarkan hasil penelitan tersebut, maka disusun hipotesis sebagai berikut.
H1: kualitas hotel budget mempengaruhi kepuasan tamu.
Menurut Kotler dan Armstrong (2017) , “harga adalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga adalah sejumlah nilai yang konsumen tukarkan  untuk  sejumlah  manfaat  dengan  memiliki  atau  menggunakan  suatu  barang  atau jasa”. Untuk memastikan kepuasan pelanggan, suatu bisnis harus mengevaluasi bagaimana pelanggan memandang harga mereka oleh karena itu harga sebaiknya diukur berdasarkan persepsi  pelanggan.  Persepsi  harga  merupakan  pandangan  pelanggan  terhadap  harga produk  yang  akan  mereka  beli (Artik & Duygun,  2022) .  Harga  memiliki  peran  penting  bagi hotel budget. Susanti (2019) , Cherdchamadol & Sriboonjit (2014) menemukan bahwa harga mempengaruhi  kepuasan  tamu  hotel  budget.  Berdasarkan  pendapat    Ren (2018) , Simangunsong (2021) harga  merupakan  faktor penentu  kepuasan  dan  menjadi  ciri  budget hotel (Brotherton) . Harga merupakan faktor ekstrinsik yang mempengaruhi keinginan tamu menginap  (Goeltom  et  al.,  2019)Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut,  penelitian  ini merumuskan hipotesis sebagai berikut.
H2: Persepsi Harga berpengaruh pada kepuasan tamu hotel budget.
Pengukuran  kualitas  hotel  budget  sangat  beragam.  Ren  et  al (2016) menemukan kepuasan  tamu  hotel  budget  ditentukan  oleh  pengalaman  dari  aspek-aspek  tangible  dan sensorik,  hubungan  dengan  staf,    estetika  dan  lokasi.  Aspek  tangible  dan  sensorik  diukur
dengan  kebersihan,  ketenangan,  temperatur,  kenyamanan  dan  kebersihan  shower, pemeliharan. Estetika diukur dengan penampilan di luar dan di dalam hotel, serta kombinasi warna. Hubungan dengan staff, diukur dengan komunikasi staf, interaksi staf, daya tanggap staf  dan  penyediaan  informasi.  Lokasi  diukur  dengan  kenyamanan  lokasi  dan  kedekatan dengan fasilitas.
Berdasarkan  Important  Performance  Anaysis (IPA)    yang  mempertimbangkan  tingkat kepuasan dan kepentingan,  Liu & Zhang (2020) menemukan bahwa pelayanan, lokasi dan harga  termasuk dalam kategori sangat penting dan menyebabkan kepuasan.  Catering dan fasilitas kamar termasuk dalam kategori penting tapi tidak menyebabkan kepuasan.  Brand, infrastruktur,  kebersihan,  kamar  mandi,  tempat  tidur,      network,  peralatan  dasar  termasuk dalam  kategori  tingkat  kepuasan  rendah  dan  tingkat  kepentingan  rendah,  sedangkan lingkungan termasuk kategori tingkat kepuasan tinggi dan kepentingan rendah (Liu & Zhang, 2020) .
Cherdchamadol  &  Sriboonjit (2014) menemukan  kepuasan  tamu  budget  hotel  di Thailand  dipengaruhi  oleh  fasilitas  ramah  lingkungan,  nilai  uang,  kualitas  kamar,  kualitas pelayanan,  image  dan  facility.  Yang  paling  tinggi  pengaruhnya  adalah  room  quality. Penemuan Ren et al. sama dengan Simangunsong (2021) menemukan Faktor-faktor yang mempengaruhi  kepuasan  tamu  budget  hotel  adalah  kebersihan,  harga,  lokasi,  ukuran kamar, internet, sarapan, pemesanan, merek, pembayaran,  SDB (Safe Deposit Box), dan ruang rapat.
Produk  dasar  adalah  kamar  dan  pelayanan,  oleh  karena  itu  kualitas  hotel  diukur dengan kinerja (performance) kamar (Cherdchamadol & Sriboonjit, 2014; Liu & Zhang, 2020) , kamar mandi (Liu & Zhang, 2020) dan amenities; estetika hotel (Ren et al., 2016) , lokasi (Liu &  Zhang,  2020;  Simangunsong,  2021) dan  pelayanan  karyawan (Cherdchamadol  & Sriboonjit, 2014; Liu & Zhang, 2020; Ren et al., 2016) . Persepsi harga merupakan penilaian psikologis  dan  rasional  oleh  pelanggan (Özdemİr,  2020) .  Secara  psikologis  harga  dinilai berdasarkan  reputasi, image sedangan secara rasional harga dinilai berdasarkan  kualitas dan  manfaat.    Pada  budget  hotel  penilaian  psiklogis  harga  diukur  dengan  indikator keterjangkauan  harga  sedangkan  penilaian  rasional  diukur  dengan  indikator  kesesuaian harga  dengan  kualitas  produk,  kesesuaian  harga  dengan  manfaat,  dan  harga  bersaing. Kepuasan diukur dengan 3 indikator yaitu kepuasan secara menyeluruh (Saad Andaleeb & Conway, 2006) , kinerja sesuai ekspektasi (van Lierop et al., 2018) dan pembelian ulang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan studi kasus di RedDoorz Manggarai. Sampel penelitian ini adalah tamu yang pernah menginap di RedDoorz Manggarai selama tahun 2022. Jumlah sampel  100  orang  yang  dipilih  dengan  menggunakan  purposive  sampling.  responden terbanyak  berasal  dari  Jakarta  yakni  berjumlah  55  orang,  kemudian  pada  posisi  kedua adalah responden dari Bandung sebanyak 14 orang dan dari Surabaya sebanyak 7 orang. Responden berprofesi sebagai mahasiswa yakni berjumlah 43 orang, kemudian pada posisi kedua  adalah  responden  berprofesi  sebagai  Pegawai  swasta  sebanyak  40  orang  dan sebagai pengusaha sebanyak 9 orang.
Penilaian  responden  pada  kualitas,  persepsi  harga  dan  kepuasan  dengan menggunakan skala Likert 1 sampai 5. Responden diminta untuk menilai pernyataan yang
telah memenuhi uji validitas dan reliablitas, dengan memberikan nilai 1 apabila sangat tidak setuju, 2 tidak setuju, 3 cukup setuju, 4 setuju dan 5 sangat setuju. Selanjutnya penilaian responden akan dikategorikan berdasarkan 5 kategori skala interval sebagi berikut.
Untuk  mendeskriptifkan  kualitas  kamar,  persepsi  harga  dan  kepuasan  konsumen, menggunakan statistik deskriptif dengan alat nilai rata-rata. Uji hipotesis dilakukan dengan uji t-student dan uji F. Untuk mengkaji pengaruh kualitas dan persepsi harga pada keputusan pembelian, digunakan regresi liner berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penilaian responden pada kualitas hotel budget yang diukur dengan kualitas kamar, kamar mandi, amenitis, etetika dan lokasi, dideskripsikan pada tabel 2.
Tabel 2.  Kualitas Hotel Budget RedDoorz Manggarai 3
Indikator Kualitas Rata – rata 1.  Kualitas fasilitas utama di kamar  dalam kondisi baik 4,1 2.  Kualitas fasilitas kamar mandi dalam kondisi baik 4,07 3.  Kualitas guest amenities  di dalam kondisi baik 3,98 4.  Kamar hotel memiliki desain interior yang indah dan terawat 3,97 5.  Kamar hotel memiliki warna cat yang selaras dengan interior 3,86 6.  Kamar hotel dalam kondisi baik 4,03 7.  Karyawan hotel memiliki sikap yang ramah 4,08 8.  Karyawan hotel merespon dengan baik 4,04 9.  Karyawan cepat tanggap dalam melayani keluhan. 3,99 Rata-rata 4,013 Sumber: Data primer diolah (2022)
Secara keseluruhan Hotel Red Doorz Manggarai tergolong berkualitas. Estetika hotel tergolong cukup berkualitas, kamar dan kamar mandi serta karyawan tergolong berkualitas. Kualitas  pelayanan  karyawan  perlu  ditingkatkan  karena  menurut  Samy,  (2016)  dan  Liu  & Zhang (2020)  pelayanan karyawan tergolong sangat penting dan menyebabkan kepuasan tamu.  Perbaikan kualitas dapat dilakukan dengan pelatihan karyawaan dan perbaikan SOP kerja. Ada perbedaan hasil penelitian tentang kualitas kamar dan kamar mandi  Liu & Zhan (2020) dengan  Simangunsong, (2021) dan Cherdchamadol & Sriboonjit (2014). Liu & Zhan (2020),  dan  Ren  et  al.  (2018)menilai  kualitas  kamar  dan  kamar  mandi  termasuk  dalam kategori  aspek-aspek  yang  tidak  menyebabkan  kepuasan  dan  tidak  penting.  Sebaiknya manajer lebih fokus pada upaya pelayanan karyawan dan mempertahankan kualitas kamar. Aspek estetika hotel perlu ditingkatan karena dinilai penting (Ren et al., 2018).
Pemeliharan  sangat  penting  untuk  mempertahankan  kualitas  fasilitas.Pemeliharan dapat  diklasifikasikan  atas  pemeliharan  terencana  dan  tidak  terencana  (Longart,  2020). Pemeihara  terencana  terbagi  atas  pemeliharan  reaktif  dan  pemeliharaan  darurat.
Pemeliharan  terencana  dapat  menurunkan  biaya.  Pemeliharaan  terencana  merpakan pemeliharan berulang yang tujuannya adalah semua fasilitas bekerja dengan baik.
Tabel 3.  Persepsi Harga Hotel Budget Indikator Harga Rata-rata 1.  Saya  merasa  harga  yang  ditawarkan  sesuai  dengan klasifikasi hotel budget 3,93 2.  Saya merasa memiliki harga yang ditawarkan, terjangkau 4,04 3.  Saya  merasa  memiliki  harga  yang  lebih  terjangkau dibandingkan dengan hotel bintang satu lain yang berada di wilayah Manggarai Jakarta 4,01 4.  Menurut  saya  harga  kamar  sebanding  dengan  kualitas produk kamarnya. 4 Rata – rata 3,99 Sumber: data primer diolah (2022)
Menurut persepsi tamu, secara keseluruhan harga  sesuai dengan harapan mereka.  Secara psikologis harga kesesuaian klasifikasi hotel. Dengan demikian harga yang ditawarkan sudah mencerminkan  harga  budget  hotel.  Secara  rasioanal,  harga  sesuai  kemampuan,  harga bersaing  dan harga  sesuai manfaat  yang  ditawarkan.    Persepsi harga  sangat penting bagi hotel budget(Cherdchamadol & Sriboonjit, 2014; Liu & Zhang, 2020; Ren et al., 2018; Samy, 2016;  Simangunsong,  2021)  oleh  karena  itu  harus  memcapai  struktur  biaya  yang  efisien. Harga  ditentukan  oleh  faktor  internal  dan  eksternal.  Agar  harga  bersaing,  pengelola  hotel harus  mampu  mengelola  biaya  dan  mengoptimalkan  tingkat  okupansi.  Dengan  dukungan teknologi,  pengelola  chain  hotel  dapat  mengopimalkan  harga  melalui  revenue management(Ibrahim  et  al.,  2022).  Ibrahim  et  al.  (2022)  menyimpulkan  bahwa  revenue management  merupakan  kombinasi  antara  system  informasi  dan  strategi  harga  untuk mengalokasikan kapasitas kamar hotel yang tepat, kepada orang yang tepat dengan harga yang tepat serta waktu yang tepat. Guizzardi et al.  (2017) menyarankan agar pengelola chain hotel mengoptimalkan advance booking dengan cara memberi harga yang lebih menarik.
Tabel 4. Kepuasan Tamu Indikator Kepuasan Tamu Rata-rata 1.  Saya merasa puas akan kualitas Kamar Hotel 4,1 2.  Kualitas hotel sesuai harapan saya 3,86 3.  Saya akan melakukan pembelian kembali ketika berada  di sekitar hotel ini 3,86 Rata – rata 3,94 Sumber: data primer diolah (2022)
Secara  keseluruhan  tamu  puas  pada  hotel,  namun  belum  sesuai  harapan  mereka. Promosi yang jujur sangat diperlukan agar harapan tamu sesuai dengan kinerja hotel. Kinerja perlu ditingkatkan agar hotel ini menjadi pilihan tamu dimasa datang.

## Tabel 5. Hasil Regresi Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.922 1.051 -.878 .382 Kualitas Kamar .267 .034 .624 7.926 .000 Harga .195 .068 .227 2.877 .005 a. Dependent Variable: Kepuasan Tamu Sumber: data primer yang diolah (2022)
Hasil uji t pada uji hipotesis 1, diperoleh nilai signifikasi 0,000 dengan demikian secara signifikan kualitas berpengaruh pada kepuasan tamu dan hipotesis diterima. Hasil penelitian ini mendukung kesimpulan Susanti (2019), Rahma (2016) dan Amin (2013). Hasil uji t pada uji hipotesis 2, diperoleh nilai signifikasi 0,005, oleh karena itu disimpulkan harga berpengaruh pada  kepuasan  tamu  dan  hipotesis  diterima.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  kesimpulan Susanti (2019).

## KESIMPULAN
Kualitas  dan  harga  budget  hotel  berpengaruh  pada  kepuasan  tamu.  Sebaiknya peningkatan kualitas diprioritaskan pada kualitas pelayanan karyawan dan pemeliharan yang terencana.  Pemeliharan  terencana  dapat  menurunkan  biaya.    Penetapan  harga  sebaiknya selalu  memperhatikan  internal  dan  eksternal.  Aspek  internal  harga,  dikendalikan  melalui manajemen  biaya,  sedangkan  aspek  ekternal  dikendalikan  melalui  revenue  management. Penelitian ini merupakan stud kasus. Agar dapat digenaralisir maka perlu dilakukan penelitian yang sama di beberapa hotel budget.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad,  S.  Z.,  Ahmad,  N.,  &  Papastathopoulos,  A.  (2019).  Measuring  service  quality  and customer satisfaction of the small- and medium-sized hotels (SMSHs) industry: lessons from United Arab Emirates (UAE). Tourism Review , 74 (3), 349 –370. https://doi.org/10.1108/TR-10-2017-0160
Amin, M., Yahya, Z., Ismayatim, W. F. A., Nasharuddin, S. Z., & Kassim, E. (2013). Service Quality Dimension and Customer Satisfaction: An Empirical Study in the Malaysian Hotel Industry. Services Marketing Quarterly , 34 (2), 115 –125.
https://doi.org/10.1080/15332969.2013.770665
Artik, E., & Duygun, A. (2022). The Effect of Price Perception on Customer Loyalty in Airline Cargo Transportation. Journal of Aviation , 6 (2), 126 –134. https://doi.org/10.30518/jav.1056998
BPS. (2022). STATISTIK HOTEL DAN AKOMODASI LAINNYA DI INDONESIA 2021 . Badan Pusat Statistik.
Brotherton, B. (2004a). Critical success factors in UK budget hotel operations. International Journal of Operations and Production Management , 24 (9), 944 –969.
https://doi.org/10.1108/01443570410552135
Brotherton, B. (2004b). Critical success factors in UK budget hotel operations. International Journal of Operations and
Production Management , 24 (9), 944 –969. https://doi.org/10.1108/01443570410552135
Cherdchamadol,  P.,  &  Sriboonjit,  J.  (2014). Factors  Influencing  Customer  Satisfaction  with Chain Budget Hotels in Bangkok . https://doi.org/10.15396/eres2013_295
Fiorentino, A. (1995). Budget hotels: not just minor hospitality products. Tourism Management ,
16 (6), 455 –462. https://doi.org/10.1016/0261-5177(95)00054-R
Goeltom, V. A. H., Kristiana, Y., Juliana, Pramono, R., & Purwanto, A. (2019). The influence of intrinsic, extrinsic, and consumer attitudes towards intention to stay at a Budget Hotel. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure , 8 (2), 1 –16.
Guizzardi, A., Pons, F. M. E., & Ranieri, E. (2017). Advance booking and hotel price variability online:  Any  opportunity  for  business  customers? International  Journal  of  Hospitality Management , 64 (August), 85 –93. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.05.002
Ibrahim, N., Putra, P. O. H., & Handayani, P. W. (2022). Distribution Channel Model for Hotel Revenue  Management:  Lessons  from  Hoteliers  and  E-Intermediaries. Journal  of Distribution Science , 20 (2), 19 –29. https://doi.org/10.15722/jds.20.02.202202.19
Kim, B., Kim, S. (Sam), & Heo, C. Y. (2019). Consequences of Customer Dissatisfaction in Upscale  and  Budget  Hotels:  Focusing  on  Dissatisfied  Customers’  Attitude  Toward  a Hotel. International  Journal  of  Hospitality  and  Tourism  Administration , 20 (1),  15 –46. https://doi.org/10.1080/15256480.2017.1359728
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of Marketing, Seventeenth Edition. In Pearson . Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing  Management  Global  Edition (Vol.  15E). https://doi.org/10.1080/08911760903022556
Kusumawati,  A.,  &  Rahayu,  K.  S.  (2020).  The  effect  of  experience  quality  on  customer perceived  value  and  customer  satisfaction  and  its  impact  on  customer  loyalty. TQM Journal , 32 (6), 1525 –1540. https://doi.org/10.1108/TQM-05-2019-0150
Liu, X., & Zhang, N. (2020). Research on Customer Satisfaction of Budget Hotels Based on Revised IPA and Online Reviews. Science Journal of Business and Management , 8 (2),
50. https://doi.org/10.11648/j.sjbm.20200802.11
Longart,  P.  (2019):  Understanding  Hotel  Maintenance  Management,  Journal  of  Quality Assurance in Hospitality & Tourism, DOI: 10.1080/1528008X.2019.1658148 To
Mulyana,  A.,  &  Prayetno,  S.  (2018).  International  review  of  management  and  marketing determinants of customer satisfaction and it’s implication on customer loyalty of Budget Hotel in DKI Jakarta. International Review of Management and Marketing , 8 (6), 1 –7. Özdemİr, S. (2020). JOURNAL OF TOURISM AND GASTRONOMY STUDIES Understanding the  Relationship  Between  Physical  Environment,  Price  Perception,  Customer Satisfaction and
Loyalty
in
Restaurants . 8 (2), 762 –776. https://doi.org/10.21325/jotags.2020.577
Prabowo, H., Astuti, W., & Respati, H. (2020). Effect of Service Quality and Brand Image on Repurchase  Intention  through  Word  of  Mouth  at  Budget  Hotels  Airy  Rooms. Open Journal
of Business and Management , 08 (01), 194 –207.
https://doi.org/10.4236/ojbm.2020.81012
Rahma,  L.  (2016).  Antesen  Customer  Loyalty  Pada  Budget  Hotel. Jurnal  Manajemen  Dan Pemasaran Jasa , 8 (2), 55 –70. https://doi.org/10.25105/jmpj.v8i2.1591
Ren, L., Qiu, H., Ma, C., & Lin, P. M. C. (2018). Investigating accommodation experience in budget  hotels. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality  Management , 30 (7),
2662 –2679. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2016-0625
Ren, L., Qiu, H., Wang, P., & Lin, P. M. C. (2016). Exploring customer experience with budget hotels: Dimensionality and satisfaction. International Journal of Hospitality Management , 52 , 13 –23. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.09.009
Saad Andaleeb, S., & Conway, C. (2006). Customer satisfaction in the restaurant industry: An examination of the transaction-specific model. Journal of Services Marketing , 20 (1), 3 – 11. https://doi.org/10.1108/08876040610646536
Samy, H. (2016). Exploring factors that influence domestic tourists’ satisfaction with budget hotel services in Egypt Exploring Factors that Influence Domestic Tourists’ Satisfaction with Budget Hotel Services in Egypt. Journal of Tourism, Heritage & Services Marketing , 2 (2), 17 –22.
Simangunsong,  E.  (2021).  The  factor  analysis  of  demographic,  purchasing  behaviour,  and customer  satisfaction  of  budget  hotel. BISMA  (Bisnis  Dan  Manajemen) , 13 (2),  121. https://doi.org/10.26740/bisma.v13n2.p121-134
Susanti,  C.  E.  (2019).  The  Effect  of  Service  Quality  and  Perceived  Price  Fairness  on Consumer Loyalty through Consumer Satisfaction on Budget Hotel in East Java. Indian
Journal
of
Science and Technology , 12 (6), 1 –7.
https://doi.org/10.17485/ijst/2019/v12i6/141954
Van Lierop, D., Badami, M. G., & El-Geneidy, A. M. (2018). What influences satisfaction and loyalty in public transport? A review of the literature. Transport Reviews , 38 (1), 52 –72. https://doi.org/10.1080/01441647.2017.1298683