## PERANAN SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL DALAM PENANGGULANGAN PIUTANG TAK TERTAGIH
VALENTINA CHRISTABELLA KUNCARA 1,2

## UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUKABUMI

## ABSTRACT
The  internal  control  system,  if  implemented  properly,  will  certainly  create  a systematic work procedure and make it in accordance with the rules used in the organization.  This  research  aims  to  determine  and  also  explain  the  role  of  the internal control system in handling uncollectible accounts receivable.  This study uses  a  qualitative  descriptive  analysis  method.  This  data  is  processed  and obtained through observation, interviews and documentation.  The population and sample  in  this  study  are  social  conditions  with  the  sampling  technique  used  is purposive sampling.  The interviewees of this research are part of ARH and AR. The  results  of  this  study  show  that  the  role  of  the  internal  control  system  in overcoming uncollectible accounts receivable when the customer has become a WO  is  no  longer  paying  the  installments,  but  paying  all  the  arrears.    When  the debtor is not with the unit, the company will involve a third party, namely PT which is engaged in securing assets.
Keywords: Internal Control System, Uncollectible Account Receivable

## ABSTRAK
Sistem  pengendalian  internal  jika  diterapkan  dengan  baik  tentu  akan menciptakan  suatu  prosedur  kerja  yang  sistematis  serta  menjadikan  sesuai dengan  aturan  yang  dipakai  dalam  organisasi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  dan  juga  menjelaskan  peranan  sistem  pengendalian  internal  dalam penanggulangan piutang tak tertagih. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif. Data ini diproses dan diperoleh melalui observasi, wawancara serta  dokumentasi.  Populasi  dan  sampel  pada  penelitian  ini  yaitu  kondisi  sosial dengan  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan purposive  sampling . Narasumber  penelitian  ini  yaitu  bagian  dari  ARH  dan  AR . Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa peranan sistem pengendalian internal dalam penanggulangan piutang tak tertagih jika nasabah sudah menjadi WO bukan lagi membayar  angsurannya,  tetapi  membayar  semua  tunggakannya.  Ketika  debitur tidak ada dengan unit tersebut, perusahaan akan melibatkan pihak ketiga yaitu PT yang bergerak dalam bidang pengamanan aset.
Kata-kata Kunci: Sistem Pengendalian Internal, Piutang Tak Tertagih
1 Correspondence Author
2 email: valentinakuncara98@gmail.com
Article Info: Received 25 August 2020 │ Revised 30 September 2020 │ Accepted 5 January 2021

## 1.  PENDAHULUAN
Dalam  setiap  perusahaan  tentu  memiliki  tujuan  yang  jelas  untuk  mencapai target  dengan  maksimal.  Tujuan  perusahaan  sangat  penting  karena  sebagai arahan  untuk  pengembangan  jangka  pendek  dan  jangka  panjang  suatu perusahaan.  Tujuan  didirikannya  perusahaan  yaitu  untuk  memperoleh  laba, kelangsungan  hidup  perusahaan,  dan  pertumbuhan  pangsa  pasar  (Claudia, 2019). Akan tetapi, pada suatu perusahaan tentu tidak terlepas dari kemungkinan akan terjadinya suatu masalah di mana masalah yang harus dihadapi oleh suatu perusahaan  yaitu  bagaimana  cara  perusahaan  agar  berjalan  dengan  efisien. Dengan begitu, untuk pencapaian target perusahaan tersebut haruslah membuat suatu  perencanaan  secara  tepat  dan  akurat  serta  pengawasan  yang  baik  pula. Menurut  Fayol  dalam  Suhardi  (2018)  perencanaan  merupakan  pemilihan  atau penetapan  tujuan-tujuan  organisasi,  dan  penentuan  strategi  kebijakan  proyek, program, prosedur, metode, sistem anggaran, dan standar yang  dibutuhkan untuk mencapai tujuan.
Dalam  perusahaan tentunya tidak terlepas dari adanya piutang, yang mana piutang menurut M. Munandar (2006: 77) dalam buku Shatu (2016) ialah tagihan perusahaan kepada pihak lain yang nantinya akan dimintakan pembayarannya bila mana telah sampai jatuh tempo. Atau dengan kata lain, suatu tagihan yang harus dibayar  debitur  kepada  kreditur.  Tidak  sedikit  debitur  yang  tidak  mampu melanjutkan  pembayarannya  sehingga  menyebabkan  timbulnya  piutang  tak tertagih yang dapat merugikan perusahaan, di mana dengan timbulnya piutang tak tertagih tersebut perusahaan menjadi tidak sesuai dengan tujuan yang diharapkan. Maka  dari  itu,  peranan  sistem  pengendalian  internal  dalam  penanggulangan piutang  tak  tertagih  ini  sangat  dibutuhkan  dengan  tujuan  untuk  meminimalisir terjadinya piutang tak tertagih, sehingga tujuan dari perusahaan dapat tercapai.
Pemberian  kredit  berpotensi  menimbulkan  suatu  risiko  yang  dapat mempengaruhi  kesehatan  dan  juga  kelangsungan  hidup  perusahaan  serta menjadi  penentu  kualitas  kredit  itu  sendiri.  Jika  terjadi  kredit  bermasalah  maka untuk pelunasannya diperlukan waktu dan juga biaya yang cukup besar, selain itu juga dapat berdampak pada kerugian piutang tak tertagih. Dalam pemberian kredit kepada calon debitur tidak terlepas pula dari suatu kebijakan, yang mana seorang debitur  sebagai  orang  yang  meminjam  dalam  bentuk  kredit  harus  memenuhi dengan apa yang sesuai dengan yang sudah ditetapkan untuk memenuhi syarat- syarat, karena perusahaan sebagai kreditur mempunyai hak untuk memilih calon debitur mana yang kemungkinan besar dapat dipercaya untuk diberikan pinjaman kredit  sehingga  calon  debitur  itu  melaksanakan  kewajibannya  sesuai  dengan ketentuan yang sudah dibuat dan disepakati.
Standar  kredit  menjadi  kriteria  penentu  terjaminnya  kredit  yang  diberikan kepada  para  debitur  dan  seberapa  luas  kredit  layak  untuk  diberikan.  Seorang debitur  harus  memenuhi  atau  melebihi  standar  kredit  minimum  yang  ditetapkan (Harmono, 2011). Dengan begitu, bagaimana perusahaan agar tetap terus hidup untuk membantu nasabah dan dapat menangani serta dilakukannya pembuatan kebijakan  manajemen  dalam  menetapkan  prosedur  kredit  untuk  nasabah sehingga nasabah tersebut dapat bekerja sama serta mengikuti prosedur sesuai dengan  apa  yang  telah  ditetapkan,  sehingga  dapat  memperkecil  risiko  adanya penundaan angsuran ataupun kredit macet dari para nasabah.
Salah satu sistem yang digunakan dalam melaksanakan kegiatan ini menurut Harmono  (2011)  adalah  dengan  menerapkan  analisis  lima  C  yaitu character , capacity , capital, collateral ,  dan condition .  Tujuan  dari  administrasi  piutang menurut  Baridwan  (2000)  yaitu  pemberian  informasi  penagihan  secara  tepat waktu, meyakinkan bahwa jumlah piutang memang ada bukan hanya sekedar fiktif belaka, sebagai penentuan dari tingkat likuiditas dalam kelompok aktiva lain-lain atau  aktiva  lancar,  mendapatkan  suatu  dasar  dalam  pembuatan  cadangan  dan penghapusan  dari  piutang,  sebagai  pengontrol  bagi  maksimum  kredit,  sebagai sumber  pengecekan  pada  kondisi  debitur,  sebagai  kontrol  terhadap  saldo  buku besar piutang.
Piutang  tak  tertagih  dapat  diklasifikasikan  menjadi  lima,  yaitu  kredit  lancar, kredit dalam perhatian khusus (DPK), kredit kurang lancar, kredit diragukan, dan kredit macet. Piutang tak tertagih yaitu kerugian piutang bagi perusahaan akibat sejumlah piutang yang tidak dilunasi oleh pihak debitur (Ma’ruf, 2017). Maka dari itu,  untuk  menanggulangi  terjadinya  piutang  tak  tertagih  diperlukannya  suatu peranan dari sistem pengendalian internal.
Peranan  sistem  pengendalian  internal  jelas  sangat  dibutuhkan  oleh  suatu perusahaan agar dapat dilakukan suatu pengawasan terhadap berbagai kegiatan yang  telah  ada  pada  perusahaan.  Jika  sistem  pengendalian  internal  diterapkan secara baik dalam perusahaan, tentu akan menciptakan suatu prosedur kerja yang sistematis  serta  menjadikan  sesuai  dengan  aturan-aturan  yang  dipakai  dalam organisasi, dengan begitu juga berarti dapat menciptakan suatu lingkungan yang sehat dan saling medukung antara satu dengan yang lainnya pada setiap bagian- bagian yang ada di dalam perusahaan. Tujuan dari sistem pengendalian internal tentu untuk menjaga sebuah kekayaan dari perusahaan yang telah ada sehingga perusahaan  tidak  mengalami  yang  namanya  kerugian  dan  juga  sebagai  suatu control dalam kinerja perusahaan.

## 2.  LANDASAN TEORI

## Sistem Pengendalian Internal Pengertian Sistem
Sistem  menurut  Sarosa  (2009)  adalah  sekumpulan  komponen  yang  saling bekerja  sama  dan  juga  berinteraksi  guna  pencapaian  pada  tujuan  yang  sama. Sistem terdiri dari beberapa subsistem sebagaimana juga sebaliknya. Subsistem atau komponen penyusun dari suatu sistem berinteraksi serta bekerja sama satu dengan  yang  lainnya.  Pada  suatu  sistem  tentu  memiliki  sebuah  tujuan  yang menjadikan dasar kerja dari sistem tersebut.

## Pengertian Pengendalian
Menurut  Mulyadi  (2007)  pengendalian  adalah  suatu  bentuk  usaha  pada pencapaian  dari  tujuan  tertentu  melalui  perilaku  yang  diharapkan.  Dalam  suatu pencapaian  dari  tujuan  sebuah  organisasi,  manajemen  melibatkan  pengerahan atas  aktivitas-aktivitas,  fungsi  pada  pengendalian  manajemen  mencakup  usaha guna memastikan bahwa aktivitas tersebut dapat mewujudkan suatu tujuan, yang telah ditetapkan melalui sebuah perilaku yang diharapkan.

## Pengertian Sistem Pengendalian Internal
Sistem pengendalian internal jelas sangat dibutuhkan oleh suatu perusahaan agar  dapat dilakukan suatu pengawasan terhadap berbagai kegiatan yang telah ada pada perusahaan. Jika sistem pengendalian internal diterapkan secara baik dalam perusahaan, tentu akan menciptakan suatu prosedur kerja yang sistematis serta  menjadikan  sesuai  dengan  aturan-aturan  yang  dipakai  dalam  organisasi, dengan  begitu  dapat  menciptakan  suatu  lingkungan  yang  sehat  dan  saling mendukung antara satu dengan yang lainnya pada setiap bagian-bagian yang ada di dalam perusahaan.
Dalam  suatu  perusahaan,  sistem  pengendalian  internal  yaitu  metode  yang digunakan  untuk  melindungi  suatu  aset  guna  mengantisipasi  adanya penyalahgunaan dan informasi dari akuntansi perusahaan tersebut penjaminannya akurat tidak hanya semena-mena, juga dalam hal peraturan telah dipatuhi dengan apa yang telah ditetapkan.
Menurut Hery (2014) sistem pengendalian internal yakni suatu prosedur dan kebijakan  dalam  rangka  perlindungan  aset  bagi  perusahaan  dalam  hal  segala tindakan  perlakuan  dari  penyalahgunaan,  penjaminan  adanya  informasi  dari akuntansi suatu perusahaan yang telah jelas, juga dapat memastikan bahwa suatu ketentuan  dan  kebijakan  manajemen  sudah  dijalankan  serta  dipatuhi sebagaimana mestinya oleh seluruh pihak karyawan pada perusahaan tersebut.
Dengan  melihat  pengertian  di  atas,  bahwa  sistem  pengendalian  internal berorientasi  pada  pengawasan  serta  memberikan  suatu  jaminan  keamanan. Sistem pengendalian internal jelas mempunyai tuntutan untuk bertanggung jawab dalam  sebuah  organisasi  perusahaan,  di  mana  pengawasan  guna  menemukan adanya  suatu  kemungkinan  kesalahan-kesalahan  dari  sebuah  keputusan  dan kebijakan  serta  akibat-akibat  ataupun  hasilnya.  Pengawasan  merupakan  suatu upaya  untuk  pencegahan  ataupun  setidaknya  mengurangi  terjadinya  kesalahan atau suatu penyimpangan yang akan berakibat pada kerugian perusahaan.

## Tujuan Pengendalian Internal
Dalam suatu perusahaan tentu perlu dan sangat penting memiliki suatu sistem pengendalian  internal  karena  sistem  pengendalian  internal  berfungsi  sebagai penjaminan  dari suatu  pencapaian  tujuan yang telah  direncanakan  perusahaan. Untuk pencapaian dari tujuan perusahaan tersebut maka dalam hal pelaksanaan dari suatu kegiatan yang telah direncanakan sudah jelas harus diawasi.
Menurut  Hall  (2007)  tujuan  dari  pengendalian  internal  mencakup  sebagai berikut:
1.  Mengamankan aktiva dari perusahaan. Memastikan suatu akurasi serta keandalan pada catatan dan juga informasi akuntansi.
2.  Meningkatkan efisiensi pada operasional suatu perusahaan.
3.  Pengukuran  terhadap  prosedur  serta  kesesuaian  kebijakan  yang  sudah ditetapkan oleh manajemen.
Dari  penjelasan  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  tujuan  dari  sistem pengendalian  internal  yaitu  untuk  menjaga  sebuah  kekayaan  dari  perusahaan yang telah ada sehingga perusahaan tidak mengalami kerugian dan sebagai suatu control dalam kinerja perusahaan.

## Lingkungan Pengendalian
Menurut  Weli  (2019)  lingkungan  pengendalian  merupakan  cerminan  dari suatu sikap dan juga tindakan manajemen mengenai pengendalian internal suatu perusahaan.  Adapun  berbagai  faktor-faktor  yang  secara  bersamaan  dapat mempengaruhi suatu prosedur dan juga kebijakan pengendalian dengan terperinci dalam  lingkungan  pengendalian  perusahaan  yang  baik  di  antaranya  sebagai berikut:
1)  Nilai kejujuran dan etika
Nilai  kejujuran  dan  etika  menjadi  dasar  pedoman  dari  pengendalian  yang dilakukan oleh manajemen guna mengurangi, mengantisipasi dan mencegah terjadinya tindakan penyelewengan yang dilakukan oleh pihak-pihak yang ada di dalam perusahaan.
2)  Struktur organisasi
Struktur organisasi merupakan susunan dari kerja operasi untuk pencapaian seluruh  tujuan  dari  perusahaan  yang  telah  direncanakan,  dilaksanakan, dikendalikan dan diawasi.
3)  Filosofi manajemen dan gaya operasi Melalui kebijakan serta aktivitasnya, manajemen memberikan informasi yang akurat  kepada  karyawan  tentang  pentingnya  suatu  pemahaman  mengenai falsafah  dan  gaya  operasi  sehingga  auditor  dapat  merasakan  sikap manajemen terhadap pengendalian.
4)  Pelimpahan tanggung jawab dan wewenang
Pelimpahan tanggung jawab dan wewenang dimaksudkan agar mempermudah  dalam  proses  pelaporan,  operasi  dan  memperjelas  tingkat kepemimpinan  dalam  perusahaan.  Di  dalamnya  termasuk  kebijakan  yang berhubungan dengan pelaksanaan usaha, pengetahuan, pengalaman tokoh- tokoh kunci dalam perusahaan dan sumber yang tersedia untuk menjalankan operasi perusahaan tersebut.

## Penilaian Risiko
Dilakukannya  suatu  penilaian  risiko  menurut  COSO  dalam  buku  Kurniawan (2020)  guna  menganalisis,  mengidentifikasi  dan  juga  mengelola  berbagai  risiko yang berkaitan dengan sebuah laporan keuangan.

## Informasi dan Komunikasi
Menurut COSO dalam buku Kurniawan (2020) berbagai sistem informasi dari akuntansi  terdiri  dari  rekaman  ( record )  serta  penggunaan  suatu  metode  untuk menganalisis,  melakukan,  mengidentifikasi,  mengklasifikasi  juga  mencatat berbagai  transaksi  perusahaan  serta  guna  menghitung  berbagai  aset  dan  juga kewajiban  yang  berkaitan  di  dalamnya.  Kualitas  dari  suatu  informasi  yang dihasilkan  dari  sistem  informasi  akuntansi  akan  berdampak  pada  sebuah kemampuan dari pihak manajemen untuk pengambilan tindakan serta pembuatan keputusan  dalam  hubungannya  dengan  operasional  perusahaan  dan  juga membuat sebuah laporan keuangan yang andal.
Syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh sistem informasi akuntansi agar efektif di antaranya:
1.  Memberikan  sebuah  informasi  secara  tepat  waktu  mengenai  berbagai transaksi pada suatu perincian yang memadai guna memungkinkan klasifikasi dan juga pembuatan laporan keuangan.
2.  Mengukur  suatu  nilai  keuangan  dari  berbagai  transaksi  secara  akurat  agar pengaruhnya dapat dicatat pada sebuah laporan keuangan.
3.  Mencatat berbagai transaksi pada periode waktu terjadinya secara akurat.
4.  Secara valid mengidentifikasi serta mencatat semua transaksi keuangan.

## Pengawasan
Pengawasan  menurut  COSO  dalam  buku  Kurniawan  (2020)  yaitu  dapat memungkinkan  proses  dari  sebuah  kualitas  operasi  dan  juga  desain  dari pengendalian internal tersebut berjalan. Hal tersebut dapat terwujud dari beberapa prosedur yang terpisah atau juga berjalannya suatu aktivitas.
Penggunaan laporan manajemen secara lengkap merupakan teknik lain dari terwujudnya  sebuah  pengawasan  yang  aktivitasnya  berjalan,  di  mana  laporan yang  secara  tepat  waktu  memungkinkan  para  manajer  dari  berbagai  area fungsional untuk mengendalikan dan mengawasi area operasinya.

## Piutang Pengertian Piutang
Piutang  merupakan  suatu  komponen  dari  aktiva  lancar  yang  penting  dalam aktivitas  ekonomi  suatu  perusahaan,  karena  piutang  merupakan  aktiva  lancar perusahaan yang paling besar setelah kas. Adapun pengertian piutang  menurut M.  Munandar  (2006:  77)  dalam  buku  Shatu  (2016)  piutang  ialah  tagihan perusahaan kepada pihak lain yang nantinya akan dimintakan pembayarannya bila mana telah sampai jatuh tempo. Atau dengan kata lain, suatu tagihan yang harus dibayar debitur kepada kreditur.
Dari penjelasan di atas, dapat diketahui bahwa pihak perusahaan mempunyai hak  atas  penagihan  kepada  debitur  dalam  bentuk  uang,  barang  atau  jasa dikarenakan  pihak  debitur  tersebut  telah  sampai  pada  tahap  kesepakatan  jatuh tempo.

## Pengertian Piutang Tak Tertagih
Piutang tak tertagih yaitu kerugian piutang bagi perusahaan akibat sejumlah piutang yang tidak dilunasi oleh pihak debitur (Ma’ruf, 2017).

## Tujuan Administrasi Piutang
Tujuan dari administrasi piutang menurut Baridwan (2000) yaitu:
1.  Pemberian informasi penagihan secara tepat waktu.
2.  Meyakinkan bahwa jumlah piutang memang ada bukan hanya sekedar fiktif belaka.
3.  Sebagai penentuan dari tingkat likuiditas dalam kelompok aktiva lain-lain atau aktiva lancar.
4.  Mendapatkan  suatu  dasar  dalam  pembuatan  cadangan  dan  penghapusan dari piutang.
5.  Sebagai pengontrol bagi maksimum kredit dari masing-masing langganan.
6.  Sebagai sumber pengecekkan pada kondisi debitur.
7.  Sebagai kontrol terhadap saldo buku besar piutang.

## Pengendalian Internal atas Piutang
Pemisahan  dari  fungsi-fungsi  piutang  dapat  mengurangi  adanya  suatu kemungkinan  terjadinya  penyalahgunaan  dana  dan  kesalahan.  Oleh  karena  itu, karyawan yang menangani akuntansi untuk piutang tidak boleh sedikitpun terlibat dalam penagihan piutang. Menurut Warren et al . (2005) dalam rangka melindungi piutang,  pengendalian  internal  piutang  digunakan  untuk  pembentukan pengendalian.
Adapun dengan melakukan pemisah fungsi-fungsi dari piutang di antaranya adalah sebagai berikut:
1.  Fungsi persetujuan kredit
Pemberian  kredit  diberikan  atas  dasar  dari  kepercayaan,  di  mana  dapat diyakini  bahwa  dapat  dikembalikan  oleh  pihak  debitur  dengan  kesesuaian waktu dan juga syarat-syarat yang telah disepakati bersama. Dengan begitu, persetujuan  kredit  merupakan  suatu  pemberitahuan  kepada  calon  debitur bahwa  surat  permohonan  kredit  calon  debitur  telah  disetujui  oleh  pihak kreditur.
2.  Fungsi akuntansi
Terdapat  beberapa  fungsi  akuntansi  di  antaranya  yaitu  merekam  catatan transaksi  secara  sistematis  serta  kronologis  di  mana  transaksi  keuangan tersebut selanjutnya dikirimkan kepada berbagai account ledger dan akhirnya akan mempersiapkan suatu akun akhir guna mengetahui laba atau rugi pada setiap akhir periode akuntansi.
3.  Fungsi penagihan

## Cadangan Kerugian Penurunan Nilai Piutang
Menurut Aisyah et al. (2020) akan dilakukan suatu penafsiran terhadap jumlah penurunan  nilai  piutang  yang  mana  akan  dilakukan  suatu  pembebanan  pada periode  yang  akan  datang.  Terdapat  kriteria  yang  digunakan  untuk  menafsirkan jumlah kerugian dari penurunan suatu nilai piutang menurut Baridwan yaitu:
a)  Saldo piutang
Dengan penggunaan metode saldo piutang sebagai dasar guna menghitung kerugian penurunan piutang, di mana arah pada metode ini adalah melakukan sebuah penilaian terhadap suatu aset secara teliti ataupun juga lebih dikenal dengan sebutan metode pendekatan aset-utang.

## Kolektibilitas Kredit
Menurut  Ericson  (2007)  sehubungan  adanya  suatu  risiko  dalam  kredit bermasalah  maka  terdapat  pembagian  kredit  ke  dalam  beberapa  kategori,  di antaranya:
1)  Kredit lancar
Pada  kredit  lancar,  yaitu  dalam  hal  pengembalian  pokok  pinjaman  ataupun bunganya tidak mengalami sebuah penundaan.
2) Special mentioned (kredit dalam perhatian khusus) Special  mentioned (kredit  dalam  perhatian  khusus),  yaitu  dalam  hal pembayaran  pokok  pinjaman  ataupun  bunganya  mengalami  suatu penundaan, yang mana penundaan tersebut telah mencapai kurun waktu satu sampai dengan dua bulan lamanya dari waktu yang telah dijanjikan.
3)  Kredit kurang lancar
Kredit kurang lancar, yaitu dalam kurun waktu tiga bulan lamanya dari waktu yang telah dijanjikan terjadi suatu penundaan pengembalian pokok pinjaman ataupun pembayaran bunganya.
4)  Kredit diragukan
Kredit  diragukan,  yaitu  kredit  yang  telah  mencapai  kurun  waktu  penundaan dalam pembayaran bunganya dan pokok pinjaman selama dua kali atau enam bulan dari jadwal yang telah dijanjikan.
5)  Kredit macet
Kredit macet, yaitu penundaan dalam hal pengembalian pokok pinjaman serta pembayaran bunganya yang telah mencapai kurun waktu lebih dari satu tahun sejak jatuh tempo menurut jadwal yang telah dijanjikan.

## 3.  METODE PENELITIAN

## Objek Penelitian
Objek penelitian yaitu uraian gambaran umum pada variabel yang akan diteliti. Dalam hal ini objek penelitian yang menjadi dasar bagi pengolahan, pemilihan dan juga  penafsiran  terhadap  semua  data  serta  keterangan  yang  berkaitan  dengan sesuatu yang menjadi tujuan dari penelitian (Nugroho et al. , 2019). Pada penelitian ini, adapun objek penelitiannya yaitu sistem pengendalian internal dan piutang tak tertagih.

## Metode Penelitian
Peneliti  menggunakan  metode  penelitian  yakni  metode  analisis  deskriptif kualitatif.

## Populasi dan Sampel
Pada penelitian kualitatif dalam populasi dinamakan sebagai situasi sosial di mana  terdapat  tiga  elemen  yang  di  antaranya  yakni  tempat,  pelaku,  dan  juga aktivitas (Sugiyono, 2017).
Dalam penelitian kualitatif terdapat tiga elemen populasi dalam situasi sosial yaitu:
Tempat:  PT. Adira Dinamika Multi Finance Cabang Kota Sukabumi. Pelaku:  Bagian  ARH  ( Account  Receivable  Head )  dan  AR  ( Account Receivable )/ Staff Collection .
Aktivitas:  Sistem pengendalian internal dan penanggulangan piutang tak tertagih. Dengan  begitu  teknik  dari  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  yaitu menggunakan purposive  sampling, di  mana  data  tersebut  berdasarkan  dari pertimbangan tertentu.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  yaitu wawancara, dokumentasi, observasi partisipasi pasif dan studi pustaka.

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  di  antaranya  seperti  analisis penelitian  sebelum  di  lapangan,  analisis  selama  di  lapangan.  Adapun  uji keabsahan  data  pada  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  uji  kredibilitas  di  mana pengujian  kredibilitas  data  ataupun  kepercayaan  ini  adalah  pada  hasil  dari  data
penelitian kualitatif yang dilakukan, yaitu suatu perpanjangan dalam pengamatan, peningkatan  suatu  ketekunan,  triangulasi,  mengumpulkan  sebuah  bahan-bahan referensi dan mengadakan sebuah membercheck.

## 4.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Ketika pihak collection telah melakukan penagihan dan pihak nasabah sudah membayar cicilan angsurannya tetapi pihak collection tidak langsung melaporkan hasil tagihannya kepada pihak pencatatan atau proses penyetoran uang angsuran ke bagian finance maka akan berdampak pada pencatatan piutang tak tertagih dan akan merugikan pihak nasabah dikarenakan denda keterlambatan akan menjadi bertambah.  Jika  pihak collection langsung  melaporkan  hasil  tagihannya  kepada bagian pencatatan, proses pencatatan ke kartu piutang akan diinput ke bukti kas masuk  dalam  jurnal  penerimaan  kas.  Dalam  hal  pengendalian  akuntansi  sudah dilaksanakan dengan baik, terbukti dari adanya pemisahan tanggung jawab serta fungsi dari organisasi, dengan begitu menandakan suatu kejelasan dari masing- masing tanggung jawab yang dilaksanakan pada struktur organisasi.
Peranan dari sistem pengendalian internal dalam penanggulangan piutang tak tertagih yang mana pada saldo piutang yang tak tertagih yang semisalnya pada satu tahun cadangan kerugian piutang tersebut akan ditutupi oleh keuntungan atau profit perusahaan pada tahun lalu sebagai cadangan dari piutang yang tak tertagih. Sebagai contoh kasus WO (Write Off) , kerugian pihak kreditur sudah terprediksi sejak  awal,  kerugian  perusahaan  akan  terlihat  dari  laporan  keuangan  kas  yang tidak  menunjukkan  suatu  progres  yang  signifikan.  Dengan  adanya  kondisi tersebut,  membuktikan  bahwa  akan  berpotensi  terulangnya  kembali,  sehingga cara menyiasatinya proses sejak awal harus sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan  oleh  perusahaan  yaitu  melalui  proses  dari  lima  C  yang  harus  selalu diterapkan  sejak  awal  dalam  proses  pemberian  kredit  agar  piutang  tak  tertagih tersebut tidak terulang kembali.
Pada  peranan  sistem  pengendalian  internal  ketika  debitur  telah  memasuki kategori  WO (Write  Off) itu  berarti  perusahaan  wajib  untuk melunasi  sisa  pokok hutang  nasabah  tersebut  pada  bank  yang  membiayainya.  Dalam  melunasi  sisa pokok  hutang  nasabah,  dana  pelunasannya  tersebut  berasal  dari profit cabang, profit tersebut  berasal  dari  denda  ataupun  bunga.  Akan  tetapi,  dengan  sudah terlunasinya sisa pokok hutang nasabah tersebut bukan berarti nasabah tersebut terlepas dengan begitu saja, namun nasabah tersebut tetap harus menyelesaikan kontraknya pada perusahaan dengan cara menyerahkan barang jaminannya atau motor yang dibiayainya.
Jika sudah menjadi WO (Write Off) nasabah tersebut bukan lagi membayar angsurannya,  akan  tetapi  membayar  semua  tunggakannya.  Ketika  debitur  tidak ada dengan unit tersebut, perusahaan akan melibatkan pihak ketiga. Pihak ketiga yang dimaksud adalah pihak yang berbentuk PT (Perseroan Terbatas), yang mana PT (Perseroan Terbatas) tersebut bergerak dalam bidang pengamanan aset agar unit WO (Write Off) tersebut dilakukan penarikan. Adapun unit jaminan yang suatu saat pasti akan dibawa oleh pemegang unit lainnya, PT (Perseroan Terbatas) akan membidik  nomor  mesin  dan  juga  nomor  angka  kendaraan,  jika  nomor  mesin terdeteksi  tetap  dilakukan  penarikan  hanya  ketika  dijual  tidak  beserta  dengan BPKB melainkan hanya menjual seperti sparepart saja.

## 5.  KESIMPULAN
Sistem  pengendalian  internal  dalam  penanggulangan  piutang  tak  tertagih yang mana pada saldo piutang yang tak tertagih yang semisalnya pada satu tahun cadangan  kerugian  piutang  tersebut  akan  ditutupi  oleh  keuntungan  atau profit perusahaan  pada  tahun  lalu  sebagai  cadangan  dari  piutang  yang  tak  tertagih. Ketika debitur telah memasuki kategori WO (Write Off) itu berarti perusahaan wajib untuk  melunasi  sisa  pokok  hutang  nasabah  tersebut  pada  bank  yang membiayainya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aisyah, et al . (2020). Manajemen Keuangan (Wahyuddin (ed.); 1st ed. ). Yayasan Kita Menulis.
Baridwan, Z. (2000). Intermediate Accounting ( 8th ed. ). BPFE-YOGYAKARTA.
Claudia, E. (2019). Penjualan: Tujuan, Macam dan Faktor yang Mempengaruhinya. https://jojonomic.com/blog/penjualan/
Ericson, B. L., & S. (2007). MANAJEMEN AKTIVA PASIVA BANK NONDEVISA.
Grasindo.
Hall,  J.  A.  (2007).  Sistem  Informasi  Akuntansi  (N.  Styaningsih  (ed.); 13th  ed. ). Salemba Empat. http://www.penerbitsalemba.com

## Harmono. (2011). MANAJEMEN KEUANGAN BERBASIS
BALANCED
SCORECARD PENDEKATAN  TEORI,  KASUS,  DAN  RISET  BISNIS  (R. Rachmatika (ed.); 1st ed. ). PT Bumi Aksara.
Hery.  (2014).  Pengendalian  Akuntansi  dan  Manajemen  ( 1st  ed. ).  KENCANA. www.prenadamedia.com
Kurniawan,  T.  A.  (2020).  SISTEM  INFORMASI  AKUNTANSI  DENGAN PENDEKATAN SIMULASI ( 1st ed. ). CV BUDI UTAMA. www.deepublish.co.id
Ma’ruf. (2017). age / Akuntansi / Contoh Jurnal dan Metode Penghapusan Piutang Tak Tertagih. https://www.akuntansilengkap.com/akuntansi/contoh- penyisihan-dan-penghapusan-piutang-tak-tertagih/
Mulyadi. (2007). Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen (M. Budiarti (ed.); 3rd ed. ). Penerbit Salemba Empat. www.penerbitsalemba.com
Nugroho, G.  W.,  Kartini,  T.,  Sudarma,  A., Martaseli,  E.,  Nurodin, I.,  Muchlis,  C., Suwiryo,  D.  H.,  &  Eriswanto,  E.  (2019).  Panduan  Penulisan  Skipsi  (I. Ismatullah (ed.)). Cinta Buku Media.
Sarosa, S. (2009). Sistem Informasi Akuntansi. Grasindo.
Shatu, Y. P. (2016). Kuasai Detail Akuntansi Perkantoran (N. Sari (ed.)). Pustaka Ilmu Semesta.
Sugiyono, P. D. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Suhardi.  (2018).  Pengantar  Manajemen  dan  Aplikasinya  (M.  S.  Prof.  Dr.  Anis Eliyana, S.E. (ed.); 1st ed. ). Peneribit Gava Media. http://www.gavamedia.net
Warren et al . (2005). Accounting Akuntansi ( 21st ed. ). Salemba Empat.
Weli.  (2019).  Aplikasi  Kasus  Siklus  Transaksi  Bisnis:  Suatu  Pendekatan Pengembangan  Sistem  Informasi  Akuntansi  (K.  Sihotang  (ed.)).  Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya. http://www.atmajaya.ac.id