Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.25-36; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## ANALISIS PENGARUH PERSPEKTIF-PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD

## TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KARANGANYAR
Endang Saryanti 1 , Erna Tiningrum 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Adi Unggul Bhirawa Surakarta E-mail : endsary@gmail.com, ernatiningrum64@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini dilaksanakan untuk memberikan bukti bahwa perspektif-perspektif dalam balanced scorecard secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap kinerja perusahaan pada Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  responden  karyawan  perusahaan  dalam  menilai  kinerja perusahaan  yang  beralamatkan  di  Komplek  Perkantoran  Cangakan  Karanganyar  57712.  Populasi  dalam penelitian  ini  95  responden,  tetapi  hanya  88  sampel  yang  sempurna.  Data  dalam  penelitian  ini  diperoleh melalui  kuesioner  yang  dikirimkan  pada  responden  penelitian  dan  data  sekunder,  yang  diperoleh  dari literature-literatur atau data yang mendukung.Teknik analisis data yang digunakan uji validitas, reliabilitas, analisis regrisi linier berganda, ujiasumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil analisis regresi linier  berganda  menunjukan  perspektif  keuangan  berpengaruh  negatif  terhadap  kinerja  perusahaan, perspektif  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  pembelajaran dan  pertumbuhan  berpengaruh  positif  terhadap kinerja perusahaan. Uji F  yang dilakukan menunjukan terdapat pengaruh positif dan signifikan perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan secara simultan terhadap kinerja perusahaan pada PDAM Karanganyar. Hasil Uji t menunjukan perspektif keuangan  berpengaruh  negatif  tidak  signifikan  terhadap  kinerja  Perusahaan  Daerah  Air  Minum Karanganyar.  Perspektif  pelanggan  berpengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap  kinerja  Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar. Perspektif proses  bisnis internal berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  Karanganyar.  Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan berpengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap  kinerja  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  Karanganyar.  Hasil koefisien  determinasi  menunjukan  bahwa  perspektif  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal, pembelajaran  dan  pertumbuhan  dapat  menjelaskan  kinerja  perusahaan  sebesar  26,4%  dan  sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata  Kunci:  Kinerja  Perusahaan,Perspektif  Keuangan,  Perspektif  Pelanggan,  Perspektif  Proses Bisnis Internal Serta Perspektif,Pembelajaran Dan Pertumbuhan.

## PENDAHULUAN
Dewasa  ini  pengukuran  kinerja  perusahaan  menjadi  hal  yang  sangat  penting  bagi manajemen  untuk  melakukan  evaluasi  terhadap  performa  perusahaan  dan  perencanaan  tujuan dimasa  mendatang.  Berbagai  informasi  dihimpun  agar  pekerjaan  yang  dilakukan  dapat dikendalikan  dan  dipertanggung  jawabkan.  Hal  ini  dilakukan  untuk  mencapai  efisiensi  dan efektivitas pada seluruh proses bisnis perusahaan.
Pengukuran  itu  penting,  karena  sistem  pengukuran  yang  diterapkan  perusahaan mempunyai  dampak  yang  sangat  besar  dan  berpengaruh  terhadap  perilaku  manusia  didalam maupun  diluar  organisasi.  Perusahaan  harus  menggunakan  sistem  pengukuran  dan  manajemen yang diturunkan dari strategi dan kapabilitas yang dimiliki perusahaan agar berhasil dan tumbuh didalam  persaingan  abad  informasi.  Salah  satu  aspek  pentingnya  alat  ukur  kinerja  perusahaan adalah  bahwa  alat  ukur  kinerja  perusahaan  dipakai  oleh  pihak  manajemen  sebagai  dasar  untuk melakukan  pengambilan  keputusan  dan  mengevaluasi  kinerja  manajemen  serta  unit  terkait  di
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.25-36; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
lingkungan  organisasi  perusahaan.  Begitu  pula  sebaliknya  bagi  organisasi,  alat  ukur  ini  dipakai oleh  organisasi  untuk  melakukan  koordinasi  antara  para  manajer  dengan  tujuan  dari  masing- masing  bagian  yang  nantinya  akan  memberikan  kontribusi  terhadap  kemajuan  dan  keberhasilan perusahaan dalam  mencapai sasarannya. Pengukuran kinerja perusahaan yang terlalu  ditekankan pada  sudut  pandang  finansial  sering  menghilangkan  sudut  pandang  lain  yang  tentu  saja  tidak kalah  pentingnya  seperti,  pengukuran  kepuasan  pelanggan  dan  proses  adaptasi  dalam  suatu perubahan  sehingga  dalam  suatu  pengukuran  kinerja,  diperlukan  suatu  keseimbangan  antara pengukuran kinerja finansial dan pengukuran kinerja non finansial.
Banyak  metode  yang  telah  dikembangkan  untuk  melakukan  pengukuran  kinerja  suatu perusahaan.  Dalam  manajemen  tradisional,  ukuran  kinerja  yang  biasa  digunakan  adalah  ukuran keuangan.  Hal  ini  disebabkan  karena  ukuran  keuangan  inilah  yang  paling  mudah  dideteksi, sehingga  pengukuran  kinerja  personel  juga  diukur  dengan  dasar  keuangan.  Kinerja  lain  seperti peningkatan  komitmen  personel,  peningkatan  kompetensi  dan  lain  sebagainya  seringkali diabaikan.  Dalam  pendekatan Balanced  Scorecard ,  pengukuran  kinerja  didasarkan  pada  aspek keuangan  maupun  non  keuangan.  Aspek  nonkeuangan  mendapat  perhatian  yang  cukup  serius karena  pada  dasarnya  peningkatan  kinerja  keuangan  bersumber  dari  aspek  non  keuangan  yaitu peningkatan cost-effectiveness proses  bisnis,  peningkatan  komitmen  organisasi  dan  peningkatan kepercayaan customer terhadap  produk  yang  dihasilkan,  sehingga  apabila  perusahaan  akan melakukan  pelipatgandaan  kinerja  maka  fokus  perhatian  perusahaan  haruslah  ditujukan  kepada peningkatan  kinerja  di  bidang  non-keuangan  karena  dari  situlah  kinerja  keuangan  berasal.  Pada sistem Balanced Scorecard ini data laporan finansial tetap dipertahankan sebagai salah satu faktor penting dalam mengukur kinerja, tetapi untuk lebih berhasil dimasa mendatang perlu melakukan investasi  pada  pelanggan,  karyawan  dan  bisnis  internal,  sehingga  informasi  yang  diberikan  oleh data  finansial  diberikan  tambahan  melalui  balanced  scorecard  yang  memberikan  faktor-faktor pemicu kinerja dimasa akan datang. Sayangnya, banyak perusahaan yang mencanangkan strategi tentang hubungan dengan pelanggan, kompetensi utama dan kapabilitas perusahaan ketika proses memotivasi  dan  mengukur  kinerja  masih  dilaksanakan  dengan  menggunakan  ukuran  finansial ( Kaplan dan Norton, 1996).
Perusahaan harus mampu mempertahankan keberadaannya dalam peningkatan efektivitas kinerja  perusahaan  dengan  meningkatkan  pelayanan  ataupun  kualitas  produk  sehingga  memiliki keunggulan  kompetitif  dibandingkan  dengan  perusahaan  lain,  yang  dapat  menarik  minat konsumen  agar  selalu  percaya  serta  dapat  diandalkan  mutunya.  Setiap  konsumen  menginginkan kualitas  produk  dan  layanan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  harapan  mereka.  Dilihat  dari  segi pekerja,  kita  harus  dapat  memilih  dan  menyeleksi  pekerja  yang  dikiranya  mampu  mengemban tugas dan berloyalitas tinggi terhadap perusahaan.
Perusahaan  menerapkan  metode BalancedScorecard dalam  mengukur  kinerja  dan kualitas produk. Balanced Scorecard merupakan konsep  manajemen  yang  diperkenalkan Robert Kaplan 1992, sebagai perkembangan dari konsep pengukuran kinerja yang mengukur perusahaan dengan menerapkan empat perspektif, yaitu perspektif finansial, pelanggan, proses bisnis internal, pertumbuhan  dan  pembelajaran. Balanced  scorecard mengembangkan  seperangkat  tujuan  unit bisnis  melampaui rangkuman ukuran finansial. Balanced scorecard mencakup berbagai aktivitas penciptaan nilai yang dihasilkan oleh para partisipan perusahaan yang memiliki kemampuan dan motivasi  tinggi,  sementara  tetap  memperhatikan  kinerja  jangka  pendek  yaitu,  melalui  perspektif finansial. Balanced  sorecard dengan  jelas  mengungkapkan  berbagai  faktor  yang  menjadi pendorong tercapainya kinerja finansial dan kompetitif jangka panjang yang superior.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.25-36; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  tersebut,  peneliti  berkeinginan  untuk  mengadakan penelitian  dengan  judul  “Analisis  Pengaruh  Perspektif-Perspektif Balanced  Sorecard Terhadap Kinerja Perusahaan (studi kasus pada Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar)”.

## TujuanPenelitian
TujuanPenelitianadalahuntukmemberikanbuktiempirisbahwa:
1. Perspektiffinansial,  pelanggan,  proses  bisnis  internal  serta  pertumbuhan  dan  pembelajaran berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kinerja  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  Kabupaten Karangannyar secara simultan.
2. Perspektiffinansialberpengaruhsecarasignifikanterhadapkinerja  Perusahaan  Daerah  Air MinumKabupatenKarangannyar.
3. Perspektifpelangganberpengaruhsecarasignifikanterhadapkinerja  Perusahaan  Daerah  Air MinumKabupatenKarangannyar.
4. Perspektif  proses  bisnis  internal  berpengaruhsecarasignifikanterhadapkinerja  Perusahaan Daerah Air MinumKabupatenKarangannyar.

## Kerangka Pemikiran
Sumber : Indriyati (2008)

## Hipotesis
H1 :  Perspektif finansial berpengaruh signifikan terhadap kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Karanganyar.
H2 :  Perspektif  pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  Perusahaan  Daerah  Air Minum Kabupaten Karanganyar.
H3:Perspektif proses bisnis  internal berpengaruh signifikan terhadap  kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Karanganyar.
H4 :  Perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Karanganyar.

## Metode Penelitian
Lokasi  penelitian di  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  Karanganyar. Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  karyawan  yang  bekerja  di  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  Karanganyar  dengan  jumlah keseluruhan  dari  karyawan  pusat  dan  cabang-cabangnya  berjumlah  210  karyawan.  Sampel  yang
PRESPEKTIF KEUANGAN
(X1)
PRESPEKTIF PELANGGAN(X2)
PRESPEKTIF PROSES
BISNIS INTERNAL(X3)
KINERJA
PERUSAHAAN (Y)
PRESPEKTIF
PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN(X3)
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.25-36; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
akan  diambil  hanya  dari  pusat  dan  sebagian  dari  cabang  sebesar  95  karyawan.  Teknik pengambilan  sampel  menggunakan  metode  acak. Metode  analisis  dengan  uji  validitas,  uji rentabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinieritas, uji regresi linier berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi.

## Hasil dan Pembahasan

## Tabel 1
Hasil Uji Validitas Perspektif Keuangan (X1)
Item Pertanyaan r hitung r tabel signifikansi keterangan x1_1 0,575 0,2072 0,000 Valid x1_2 0,775 0,2072 0,000 Valid x1_3 0,703 0,2072 0,000 Valid x1_4 0,849 0,2072 0,000 Valid x1_5 0,786 0,2072 0,000 Valid x1_6 0,604 0,2072 0,000 Valid x1_7 0,701 0,2072 0,000 Valid Sumber: Data yang diolah, 2017 Tabel 2 Hasil Uji Validitas Perspektif Pelanggan (X2) Item Pertanyaan r hitung r tabel signifikansi keterangan x2_1 0,750 0,2072 0,000 Valid x2_2 0,712 0,2072 0,000 Valid x2_3 0,816 0,2072 0,000 Valid x2_4 0,803 0,2072 0,000 Valid x2_5 0,770 0,2072 0,000 Valid x2_6 0,798 0,2072 0,000 Valid x2_7 0,787 0,2072 0,000 Valid x2_8 0,759 0,2072 0,000 Valid Sumber: Data yang diolah, 2017 Tabel 3
Hasil Uji Validitas Perspektif Proses Bisnis Internal (X3)
Item Pertanyaan r hitung
r tabel signifikansi keterangan x3_1 0,621 0,2072 0,000 Valid x3_2 0,712 0,2072 0,000 Valid X3_3 0,336 0,2072 0,001 Valid x3_4 0,786 0,2072 0,000 Valid x3_5 0,431 0,2072 0,000 Valid x3_6 0,718 0,2072 0,000 Valid
Sumber: Data yang diolah, 2017

## Tabel 4
Hasil Uji Validitas
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (X4)
Item Pertanyaan r hitung r tabel signifikansi keterangan x4_1 0,788 0,2072 0,000 Valid x4_2 0,536 0,2072 0,000 Valid x4_3 0,709 0,2072 0,000 Valid x4_4 0,542 0,2072 0,000 Valid x4_5 0,802 0,2072 0,000 Valid Sumber: Data yang diolah, 2017 Tabel 5 Hasil Uji Validitas Kinerja Perusahaan (Y) Item Pertanyaan r hitung r tabel signifikansi keterangan y_1 0,578 0,2072 0,000 Valid y_2 0,661 0,2072 0,000 Valid y_3 0,729 0,2072 0,000 Valid y_4 0,572 0,2072 0,000 Valid y_5 0,490 0,2072 0,000 Valid Sumber: Data yang diolah, 2017 Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Variabel Penelitian Alpha cronbach’s Alpha kriteria Keterangan Perspektif keuangan (X1) 0,839 0,60 Reliabel Perspektif pelanggan (X2) 0,901 0,60 Reliabel Perspektif Proses bisnis internal (X3) 0,633 0,60 Reliabel Pp. pembelajaran dan pertumbuhan (X4) 0,710 0,60 Reliabel Kinerja perusahaan (Y) 0,719 0,60 Reliabel Sumber: Data yang diolah, 2017

## Tabel 7
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 88 Normal Parameters(a,b) Mean ,0000000 Std. Deviation 2,28222570 Most Extreme Differences Absolute ,067 Positive ,067 Negative -,064 Kolmogorov-Smirnov Z ,628 Asymp. Sig. (2-tailed) ,825
a Test distribution is Normal. b  Calculated from data Sumber: Print out SPSS

## Tabel 8

## Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients(a)
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) p_keugn ,467 2,139 p_plgn ,583 1,716 p_bi ,553 1,807 p_pp ,448 2,230
a  Dependent Variable: kinerja Sumber: Print out SPSS
Hasil  uji  melalui Variance  inflation  factor (VIF)  yang  terlihat  dalam output  SPSS , masing-masing variabel independen memiliki nilai VIF <10 dan nilai tolerance >0,1, maka dapat dinyatakan  model  regresi  linier  berganda  terbebas  dari  multikolonieritas  dan  dapat  digunakan dalam penelitian.
3.  Uji Heteroskedastisitas
Hasil uji heteroskedastisitas dapat dilihat dalam bentuk gambar sebagai berikut:

## Gambar 1
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  pada  grafik  tersebut  terlihat  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak serta  tersebar  baik  diatas  maupun  dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y  dan  tidak  membentuk pola tertentu, hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi  layak  dipakai  untuk  memprediksi  Y  berdasarkan  masukan  variabel  independen X1,X2,X3,X4.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  diperoleh  hasil  yang  terlihat  dalam  tabel  sebagai berikut:
Regression Standardized Predicted Value 4 2 0 -2 R egress io n St udent iz ed R esi dual 3 2 1 0 -1 -2 -3 Scatterplot Dependent Variable: kinerja

## Tabel 9

## Hasil Analisis Regresi linier berganda
Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients t Sig. B Std. Error B Std. Error (Constant) 6,612 2,541 2,602 ,011 p_keugn -,164 ,108 -1,520 ,132 p_plgn ,141 ,076 1,861 ,066 p_bi ,364 ,126 2,879 ,005 p_pp ,215 ,141 1,529 ,130 a  Dependent Variable: kinerja
Sumber: Print out SPSS
Hasil yang terdapat dalam tabel IV. 16 tersebut dapat uraikan sebagai berikut:
1. Persamaan Regresi Linier Berganda
Persamaan regresi Linier berganda yang dihasilkan adalah sebagai berikut:
Y = 6,612-0,164X1+0,141X2+0,364X3+0,215X4
2.  Interprestasi Persamaan Regrasi Linier Berganda Berdasarkan pada persamaan tersebut, maka dapat diinterprestasikan sebagai berikut:
a. a  =  6,612,  artinya  apabila  perspektif  keuangan  (X1),  perspektif  pelanggan  (X2), perspektif  proses  bisnis  internal  (X3),  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan (X4),  adalah  sama  dengan  nol,  maka  kinerja  perusahaan  (Y)  pada  Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar yang dihasilkan adalah positif.
b. b 1 = -0,164, artinya perspektif keuangan (X1) berpengaruh negatif terhadap kinerja perusahaan (Y) pada PDAM Karanganyar.
c. b 2 = 0,141, artinya perspektif pelanggan (X2) berpengaruh positif terhadap  kinerja perusahaan (Y) pada PDAM Karanganyar.
d. b 3 =  0,364,  artinya  perspektif  proses  bisnis  internal  (X3)  berpengaruh  positif terhadap kinerja perusahaan (Y) pada PDAM Karanganyar.
e. b 4 =  0,215,  artinya  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  (X4)  berpengaruh positif terhadap kinerja perusahaan (Y) pada PDAM Karanganyar.

## Pengujian Hipotesis
1.  Uji F
Hasil uji F dalam penelitian ini dapat dilihat dalam bentuk tabel sebagai berikut:
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.25-36; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Tabel 10
Hasil Uji F
ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 192,129 4 48,032 8,798 ,000(a) Residual 453,144 83 5,460 Total 645,273 87
a  Predictors: (Constant), p_pp, p_plgn, p_bi, p_keugn b  Dependent Variable: kinerja
Sumber: Print out SPSS
Nilai F hitung
Ho diterima apabila F hitung ≤ 3,9560 Ho ditolak apabila F hitung > 3,9560
Berdasarkan  analisa  yang  telah  dilakukan  diperoleh  nilai  F hitung 8,798  >  nilai  F tabel 3,9560  atau dilihat  dari  nilai  signifikansi  0,000<0,05,  maka  Ho  ditolak  yang  berarti  berpengaruh  positif  dan signifikan perspektif keuangan (X1), perspektif pelanggan (X2), perspektif proses bisnis internal (X3), perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (X4) secara simultan terhadap kinerja perusahaan (Y) pada PDAM Karanganyar.

## Tabel 11
Hasil Uji t Hasil analisis dengan menggunakan uji t dapat dilihat dalam bentuk tabel sebagai berikut:
Coefficients(a) Model t Sig. B Std. Error (Constant) 2,602 ,011 p_keugn -1,520 ,132 p_plgn 1,861 ,066 p_bi 2,879 ,005 p_pp 1,529 ,130 a  Dependent Variable: kinerja, Sumber : print out SPSS Nilai T hitung Ho diterimaapabila -1,6634 ≤ t hitung ≤ 1,6634 Ho ditolakapabilat hitung > 1,6634ataut hitung < -1,6634
Hasil uji t yang telah dilakukan diperoleh nilai-nilai t hitung yang terlihat dalam tabel IV. 18 adalah sebagai berikut:
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.25-36; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
1) Variabel  perspektif  keuangan  (X1)  diperoleh  nilai  t hitung -1,520  <  nilai  t tabel 1,6634  atau  dilihat  dari  nilai  signifikan  0,132>0,05,  maka  Ho  diterima  yang berarti berpengaruh negatif tidak signifikan perspektif keuangan (X1) terhadap kinerja perusahaan (Y) pada Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar.
2) Variabel  perspektif  pelanggan  (X2)  diperoleh  nilai  t hitung 1,861  >  nilai  t tabel 1,6634  atau  dilihat  dari  nilai  signifikan  0,066>0,05,  maka  Ho  diterima  yang berarti berpengaruh positif tidak signifikan perspektif pelanggan (X2) terhadap kinerja perusahaan (Y) pada Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar.
3) Variabel perspektif proses bisnis internal diperoleh nilai t hitung 2,879 > nilai t tabel 1,6634  atau  dilihat  dari  nilai  signifikan  0,005<0,05,  maka  Ho  ditolak  yang berarti berpengaruh positif dan signifikan perspektif proses bisnis internal (X3) terhadap  kinerja  perusahaan  (Y)  pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum Karanganyar.
4) Variabel  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  diperoleh  nilai  t hitung 1,529 <  nilai  t tabel 1,6634  atau  dilihat  dari  nilai  signifikan  0,130>0,05,  maka  Ho diterima  yang  berarti  berpengaruh  positif  tidak  signifikan  perspektif permbelajaran  dan  pertumbuhan  (X4)  terhadap  kinerja  perusahaan  (Y)  pada Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar.
Koefisien Determinasi

## Tabel 12
Hasil Analisis Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted  R Square Std.  Error  of the Estimate 1 ,546(a) ,298 ,264 2,33657
a  Predictors: (Constant), p_pp, p_plgn, p_bi, p_keugn
b  Dependent Variable: kinerja
Sumber: Print out SPSS
Hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  yang  positif  dari  R 2 ( adjusted  R  square ),  yaitu 0,264 yang artinya bahwa sumbangan yang diberikan variable bebas yang berupa perspektif keuangan (X1), perspektif pelanggan (X2), perspektif proses bisnis internal (X3), pespektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  (X4)  terhadap  kinerja  perusahaan  (Y)  pada  Perusahaan Daerah  Air  Minum  Karanganyar  adalah  sebesar  0,264  atau  26,4%,  sedangkan  sisanya (100%-26,4%)=73,6% dipengaruhi oleh variabel bebas lain yang tidak diteliti.

## A. Kesimpulan
Kesimpulan yang diperoleh dari pelaksanaan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  linier  berganda,  menunjukan  bahwa  variabel perspektif  keuangan  berpengaruh  negatif  pada  kinerja  Perusahaan  Daerah  Air  Minum Karanganyar,  dan  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.25-36; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
2. Berdasarkan  hasil  uji  F  yang  telah  dilakukan  menunjukan  bahwa  secara  simultan variabel perspektif keuangan (X1), perspektif pelanggan (X2), perspektif proses bisnis internal  (X3), perspektif pembelajaran  dan pertumbuhan (X4) berpengaruh positif  dan signifikan terhadap kinerja perusahaan (Y) pada PDAM Karanganyar.
3. Berdasarkan uji t yang telah dilakukan menunjukan hasil sebagai berikut:
a. Variabel perspektif  keuangan (X1) berpengaruh negative tidak signifikan terhadap kinerja perusahaan (Y) pada Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar. Variabel perspektif ini tidak mendukung penelitian Indriyati.
b. Variabel  perspektif  pelanggan  (X2)  berpengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap kinerja perusahaan (Y) pada Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar. Variabel Perspektif ini tidak mendukung penelitian Indriyati.
c. Variabel  perspektif  proses  bisnis  internal  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kinerja perusahaan (Y) pada Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar. Variabel Perspektif ini mendukung penelitian Indriyati.
d. Variabel  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  berpengaruh  positif  tidak signifikan  terhadap  kinerja  perusahaan  (Y)  pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum Karanganyar. Variabel Perspektif ini tidak mendukung penelitian Indriyati.
4. Koefisien  determinasi  menunjukan  persentase  pengaruh  yang  diberikan  variabel independen  berupa  variabel  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terhadap kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar sebesar 0,264 atau 26,4%.
5. Penelitian  yang  telah  dilaksanakan  diperoleh  hasil  yang  dapat  menjawab  hipotesis bahwa  secara  simultan,  perspektif-perspektif  yang  diteliti  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  perusahaan,  dan  secara  parsial  hanya  perspektif  proses bisnis internal berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan.

## B. Saran
Saran yang  dapat disampaikan  kepada  manajemen Perusahaan Daerah Air Minum Karanganyar dan peneliti selanjutnya adalah sebagai berikut:
1. Bagi peneliti selanjutnya:
a. Diharapkan mampu menambahkan indikator-indikator pernyataan atau intensifikasi/ekstensifikasi  dalam  masing-masing  variabel  yang  mampu  mengarah kedalam permasalahan yang diteliti agar hasil dapat berpengaruh signifikan.
b. Peneliti  harus  lebih  dapat  menyeleksi  objek  yang  akan  diteliti  karena mempengaruhi  hasil  dari  penelitian  dan  bukan  merupakan  perusahaan  yang mendominasi suatu produk dalam suatu wilayah.
2. Bagi  manajemen  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  Karanganyar,  berdasarkan  penelitian dari masing-masing variabel independen:
a. Perpektif  keuangan:  penulis  menyarankan  untuk  meningkatkan  kinerja  keuangan dengan pengendalian biaya operasional, mengelola aset perusahaan yang efektif.
b. Perspektif  pelanggan:  masih  perlu  adanya  peningkatan  atas  kepuasan  pelanggan, dengan  cara  meningkatkan  kualitas  pelayanan  sumber  daya  manusia  dan  kualitas air yang jernih, serta upaya untuk mempertahankan pelanggan lama.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.25-36; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
c. Perspektif  proses  bisnis  internal:  perlu  melakukan  peningkatan  pengelolaan administrasi  dan  pelayanan  secara  on-line  dan  keuangan  dengan  menggunakan sistem komputerisasi, serta pelayanan penawaran produk melalui media internet.
d. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan: Perusahaan selalu berusaha  melakukan komunikasi  kerja  yang  baik  dalam  pengambilan  keputusan,  pendelegasian  tugas, dan  kerjasama  dengan  karyawan.  Manajemen  juga  harus  memperhatikan  kinerja karyawan dengan melakukan pelatihan kerja yang berkesinambungan.
e. PDAM  mencoba  menggunakan Balanced  Scorecard sebagai  pengukuran  kinerja agar  pengukuran  kinerja  lebih  lengkap  dan  menyeluruh,  serta  mengevaluasi kualitas  PDAM  dengan  menggunakan  metode  yang  lebih  baik  missal  dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard , semua perspektif dibahas dengan lebih detail  dan  terukur  dan  dilakukan  dalam  waktu  yang  berbeda  sehingga  dapat diketahui terjadi peningkatan atau penurunan dalam pemberian pelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi,  2006, Prosedur  penelitian;  Suatu  Pendekatan  Praktek ,  Bandung:  Renika Cipta
Asmaryani,  Esi  (2006) Balanced  Scorecard:  Penilaian  Kinerja  Dengan  PendekatanBalanced Scorecard ; Skripsi, Fakultas Ekonomi UNS Surakarta.
Ferdinan,  Efraim  (1998). Balanced  Scorecard :  Suatu  Sistem  Pengukuran  Kinerja  Strategik. Kajian Bisnis, Noor 13 Januari-April
Garisson&Norren, 2000. Akuntansi Manajemen . Salemba Empat
Ghozali,  Imam,  2003, Aplikasi  Analisis  Multivariat  Dengan  Program  SPSS ,  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gujarati, Damodar dan ZainSumarno, 1995, EnkometrikaDasar . Erlangga, Yakarta
Gunawan,  Barbara  (2000) BalancedScorecard :  PerspektifBaruDalamMenilaiKinerjaOrganisasi.
JurnalAkuntansi dan Investasi
Handoko, Hani dkk,2005, StrategiOrganisasi, Amara Books, Yogyakarta.
Helfert,  Erich.  A,  1996, TeknikAnalisisKeuangan (PetunjukPraktisUntukMengelola  dan
MengukurKinerjaPerusahaan), Edisi 8, Jakarta: Erlangga Indriyati (2008). AnalisisPengaruhPerspektif- PerspektifBalancedScorecardTerhadapKinerjaperusahaan , Skripsi, JurusanAkuntansi STIE AUB Surakarta
Kaplan,  RS&  Norton,  D.P  (1996). The  Balanced  Scorecard:  Translating  Strategy  Intoaction.
Boston : Harvard Business School Press
Kuncoro, MudjaratPh.D (2002). Metode Riser UntukBisnisdanEkonomi . Jakarta: Erlangga
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.25-36; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
MulyadidanJohnySetyawan, 1999, SistemperencanaandanPengendalianManajemen , Yogyakarta: Aditya Media
Mulyadi,  1999, Strategic  Manajement  System  DenganPendekatan  Balanced  Scorecard . (Bagianpertamadariduatulisan), Usahawan
Santoso, Singgih, 2002, SPSS Versi 10; Mengolah Data StatistikSecaraProfesional , Jakarta: Elex Media Komputindo
Setiono  (2004). AnalisisPengukuranKinerja  Perusahaan  DenganKonsep  Balanced  Scorecard , Skripsi, FakultasEkonomi UNS Surakarta
Soetjipto, Budi W, 1997, MengukurKinerjaBisnisDengan Balanced Scorecard , Usahawan
Subagyo, PangestudanDjarwanto Ps, 2005, StaistikaInduktif, Edisi 5, Yogyakarta: BPFE-UGM
Suharyadi  dan  Purwanto  S.K  (2006). Statistika  Untuk  Ekonomi  dan  Keangan  Modern. Salemba Empat