Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan Volume 5, No 2, September 2017 (240-249)
Online: http://journal.uny.ac.id/index.php/jamp
PENGARUH KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SISWA

## DI SMA NEGERI KABUPATEN BERAU
Yusuf
Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah (STIT) Muhammadiyah Berau Kaltim Jl. Jendral Sudirman Tanjung Redeb Berau Kaltim Email: yusufjr1953@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  (1)  pengaruh  kepemimpinan  kepala  sekolah terhadap  kepuasan  siswa  (2)  pengaruh  pelayanan  terhadap  kepuasan  siswa,  (3)  pengaruh antara kepemimpinan kepala sekolah dan pelayanan secara bersama-sama terhadap dengan kepuasan  siswa.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode kuantitatif  dengan  teknik  survei  korelasional.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah teknik multi stage random sampling . Responden dalam penelitian ini adalah Siswa-siswi SMA Negeri yang berada di Kabupaten Berau dengan populasi sebanyak 3486 siswa/i dan sampel sebanyak 171 siswa/i. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Pertama, terdapat pengaruh yang  signifikan  dari  kepemimpinan  kepala  sekolah  terhadap  kepuasan  siswa.  Kedua, terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  pelayanan  terhadap  kepuasan  siswa.  Ketiga, terdapat pengaruh yang signifikan dari kepemimpinan kepala sekolah dan pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan siswa.
Kata kunci : kepemimpinan kepala sekolah, pelayanan, kepuasan siswa

## THE EFFECTS OF HEADMASTER'S LEADERSHIP AND SERVICE ON STUDENTS' SATISFACTION IN SENIOR HIGH SCHOOLS IN BERAU REGENCY
Yusuf Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah (STIT) Muhammadiyah Berau Kaltim Jl. Jendral Sudirman Tanjung Redeb Berau Kaltim Email: yusufjr1953@gmail.com

## Abstract
This research aimed to find out (1) the effects of headmaster’s leadership on students’ satisfaction, (2) the effects of service on students’ satisfaction, (3) the effects of  headmaster’s leadership and service collectively on students’ satisfaction. The research used quantitative method with correlational survey technique. The sampling technique used was multi stage random sampling. The respondents in this research were Senior High School students in Berau Regency with the population of 3486 students and sample of 171 students. The result of this research shows that: First, there is a significant effect of headmaster’s leadership on students’ satisfaction. Second, there is a significant effect of the service on students’  satisfaction.  Third,  there  is  a  significant  effect  of  the  headmaster’s  leadership  and  service collectively on students’ satisfaction.
Keywords : headmaster’s leadership, service, student’s satisfaction

## Pendahuluan
Pendidikan  adalah  kebutuhan  dan kewajiban.  Dalam  Islam,  pendidikan  di- dasari  oleh  kesadaran  bahwa  setiap  mus- lim wajib menuntut ilmu. Rasulullah SAW bersabda:  “ menuntut  ilmu  wajib  bagi  setiap muslim ”  (HR.  Ibnu  Majah  dari  Anas  bin Malik).
Namun, miris rasanya menatap kon- disi  pendidikan  kita,  mutunya  rendah. Pada  tahun  2013 Human  development  Index kita  berada  pada  peringkat  121  dari  185 negara (Menkokesra, 2013) dan kita berada diperingkat ke-64 untuk pendidikan  di se- luruh  dunia  dari  120  negara  (Yusuf,  2014, p.  7).  Namun,  lebih  menyayangkan  lagi menurut Programme  for  International  Study Assessment (PISA)  2012  menempatkan  In- donesia  sebagai  salah  satu  negara  dengan peringkat terendah dalam pencapaian mu- tu pendidikan, pemeringkatan tersebut di- lihat dari skor yang dicapai pelajar usia 15 tahun dalam kemampuan membaca, mate- matika dan sains (Sari, 2013).
Belum  lagi,  adanya  dikotomi  antara pendidikan  agama  dengan  pendidikan  u- mum. Hal ini tampak jelas pada UU Sisdik- nas No. 20 tahun 2003  Bab VI tentang jalur, jenjang dan jenis pendidikan bagian kesatu (umum) pasal  15 yang berbunyi: jenis  pen- didikan mencakup pendidikan umum, kejuruan, akademik,  profesi, vokasi, keagamaan  dan  khu- sus (Presiden  RI,  2008).  Sistem  dikotomis seperti ini gagal melahirkan manusia shalih . Dengan  semakin  berkembangnya sains  dan  teknologi  di  era  globalisasi,  du- nia pendidikan mengalami perubahan dan dihadapkan  pada  masalah  yang  harus  di- selesaikan, termasuk masalah mutu pendi- dikan  seperti  mutu  pengajaran,  kualifikasi kepala  sekolah  dan  guru,  pelayanan  (di sekolah),  mutu input , output serta outcome lulusan.
Kepala  sekolah  berpengaruh  besar dalam  berlangsungnya  pendidikan,  pem- belajaran  serta  mutu  layanan  di  sekolah yang pada tahap selanjutnya dapat dirasa- kan  oleh  siswa/i  pada  tingkat  kepuasan tertentu.
Dalam hal layanan, pendidikan diha- dapkan pada masalah mutu. Hal ini dapat berpengaruh bagi kepuasan siswa.
Dalam  konsep Total  Quality  Service (mutu  pelayanan  total),  Perlu  melibatkan manager  (Kepala  Sekolah)  dan  karyawan (Guru  dan  TU)  untuk memperbaiki secara berkesinambungan  proses-proses  pendidi- kan,  agar  dapat  memenuhi  harapan  pe- langgan pendidikan (Tjiptono, 2008, p. 2).
Berdasrkan uraian tersebut Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengukur  (1)  penga- ruh  kepemimpinan  kepala  sekolah  terha- dap kepuasan siswa (2) pengaruh pelayan- an terhadap kepuasan siswa, (3) pengaruh antara  kepemimpinan  kepala  sekolah  dan pelayanan  secara  bersama-sama  terhadap dengan kepuasan siswa

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  Se- kolah  Menengah  Atas  (SMA)  Negeri  yang terletak di Kabupaten Berau. Penelitian di- lakukan  selama  kurang  lebih  tujuh  bulan, dimulai dari  bulan April  tahun  2014 hing- ga bulan Oktober tahun 2014.
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono penelitian  ini  digunakan  untuk  meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan  sampel  pada  umumnya  di- lakukan secara random, pengumpulan data menggunakan  instrumen  penelitian,  ana- lisis data bersifat kuantitatif dengan tujuan untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  dite- tapkan  (Sugiyono,  2008,  p.  14).  Dalam  pe- ngumpulan  data  menggunakan  metode survei  dengan  teknik  korelasional.  Dalam pengumpulan  data,  peneliti  mengedarkan kuesioner kepada sampel yang ditetapkan. Arikunto  (2013,  p.  174)  mengemukakan bahwa  suatu  penelitian  dinamakan  pene- litian sampel apabila kita bermaksud untuk menggeneralisasi hasil penelitian sampel.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  dua variabel bebas, yaitu kepemimpinan kepala sekolah  (X 1 )  dan  pelayanan  (X 2 )  serta  satu variabel  terikat  yaitu  kepuasan  siswa  (Y). Selanjutnya variabel penelitian di hubung- kan antara satu dengan yang lain. Adapun
pola  hu-bungan  ini  adalah:  (1)  hubungan antara variabel X 1 dengan Y, (2) hubungan antara  variabel  X 2 dengan  Y  dan  (3)  hu- bungan  antara  variabel  X 1 dan  X 2 secara bersama-sama  dengan  variabel  Y.  Ketiga pola  hubungan  ini  digambarkan  pada bagan Gambar 1.
Gambar 1. Bagan Hubungan Antar Variabel
Penelitian
Keterangan: X 1 : variabel kepemimpinan kepala sekolah X 2 : variabel pelayanan
Y  : variabel kepuasan siswa
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah 3486  siswa/i  yang  tersebar  di  14  SMA negeri Kabupaten Berau.
Tabel 1. Populasi Penelitian No  Sekolah Kelas X XI XII  Jumlah 1 SMAN 1 184  141  141  466 2 SMAN 2 278  214  155  647 3 SMAN 3 90 101  73 264 4 SMAN 4 151  185  103  439 5 SMAN 5 180  136  122  438 6 SMAN 6 136  99 80 315 7 SMAN 7 168  129  102  399 8 SMAN 8 73 69 77 219 9 SMAN 9 21 19 22 62 10  SMAN 10  21 36 17 74 11  SMAN 11  40 24 0 64 12  SMAN 12  50 0 0 50 13  SMAN 13  12 0 0 12 14  SMAN 14  20 17 0 37 Total 3486 Adapun  sampelnya,  menggunakan jenis  sampel multi  stage  random  sampling .
Peneliti  memilih  secara  random  4  dari  14 sekolah yang mewakili 4 kecamatan terde- kat  dan  memiliki  jumlah  pelajar  (siswa- siswi)  terbesar.  Kemudian  dengan  pertim- bangan tertentu peneliti hanya mengambil sampel  siswa  secara  acak  dikelas  XI  dan XII.  Kelas  XI  dan  XII  dijadikan  sebagai sampel penelitian karena pada masa itu sis- wa telah banyak berinteraksi dengan kepa- la  sekolah  dan  te-lah  banyak  merasakan pelayanan di sekolah.
Adapun  rumus  yang  digunakan  un- tuk memperoleh sampel dari populasi ada- lah dengan rumus slovin sebagai berikut:
2 e 1 N N n   n  = sampel
N  = populasi e  = margin kesalahan (0,1)
Kemudian,  diperoleh  sampel  seba- nyak  87  siswa/i  dari  kelas  XI  dan  84  sis- wa/i dari kelas XII. Total keseluruhan 171 siswa/i.

## Tabel 2. Sampel Penelitian
No  Nama Sekolah Sampel XI XII 1 SMAN 1 18 23 2 SMAN 2 28 25 3 SMAN 4 24 16 4 SMAN 5 17 20 Jumlah 87 84
Analisis statistik dalam penelitian ini meliputi: Pertama , Uji Persyaratan Analisis. Agar  pengambilan  keputusan  pada  peng- ambilan  hipotesis  dapat  dipercaya  maka harus  memenuhi  asumsi-asumsi.  Asumsi- asumsi  yang  harus  dipenuhi  adalah  de- ngan  menggunakan:  Uji  Normalitas,  Uji Linearitas,  Uji  Homogenitas,  Uji  asumsi multikolinearritas.  Selanjutnya  asumsi- asumsi tersebut akan diuji satu persatu de- ngan program SPSS versi 21,0. Kedua, Tek- nik Pengujian Hipotesis. Se-telah uji asum- si-asumsi diatas dilakukan, selanjutnya di- lakukan  uji  hipotesis  dengan  uji  regresi linier.  Untuk  keperluan  pengujian  ketiga hipotesis penelitian digunakan teknik seba-
X 2 X 1 Y
gai  berikut:  (1)  teknik  regresi  linier  seder- hana, digunakan untuk mencari dan meng- uji  persamaan  regresi  yang  dimaksud, yaitu  persamaan  regresi  kepuasan  siswa (Y) atas kepemimpinan kepala sekolah (X 1 ), per-samaan regresi kepuasan siswa (Y) atas pela-yanan  (X 2 )  dan  dilanjutkan  dengan korelasi sederhana, (2) teknik regresi linier ganda, digunakan untuk menguji ketiga hi- potesis yaitu apakah terdapat korelasi yang berarti  apabila  kedua  variabel  bebas  scara bersama-sama  (X 1 dan  X 2 )  dikorelasikan dengan variabel terikat (Y) dengan terlebih dahulu  menguji  persamaan  regresi  linier ganda, dan (3) Teknik korelasi parsial, ada- pun tujuannya untuk mengetahui besarnya koefisien  determinasi  (R 2 )  dari  masing- masing variabel bebas yang disumbangkan terhadap variabel terikat.
Adapun hipotesis statistik dalam pe- nelitian  ini:  (1) tidak  terdapat  hubungan signifikan  antara  kepemimpinan  kepala sekolah  dengan  kepuasan  siswa  (Ho)  dan terdapat hubungan signifikan antara kepe- mimpinan  kepala  sekolah  dengan  kepuas- an Siswa (H 1 ). (2) tidak terdapat hubungan signifikan  antara  pelayanan  dengan  ke- puasan siswa (Ho) dan terdapat hubungan signifikan  antara  pelayanan  dengan  kepu- asan siswa (H 1 ). (3) tidak terdapat hubung- an signifikan antara kepemimpinan kepala sekolah  dan  pelayanan  dengan  kepuasan siswa (Ho) dan terdapat hubungan signifi- kan  antara  kepemimpinan  kepala  sekolah dan  pelayanan  secara  bersama-sama  de- ngan kepuasan siswa (H 1) .

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Melalui  data  yang  dijaring  melalui penyebaran angket, dengan jumlah pernya- taan sebanyak empat puluh butir (40 butir) instrumen dengan penggunaan skala pilih- an jawaban skala lima (skala 5), maka dida- patkan hal sebagai berikut.
Variabel Kepemimpinan Kepala Sekolah
Skor  teoretik  antara  40  sampai  de- ngan 200. Sedangkan skor empirik menye- bar dari  skor terendah 137 sampai dengan skor  tertinggi  197,  dengan  skor  total  yaitu
29010,  rata-rata  (M)  169,649,  simpangan baku (SD) 10,823, modus (Mo) 175, median (Me) 171, dan varians 117,135.
Gambar 2. . Histogram Skor Variabel X 1
Variabel Pelayanan Sekolah
Skor  teoretik  antara  40  sampai  200. Sedangkan  skor  empirik  menyebar  dari skor terendah 115 sampai dengan skor ter- tinggi  185  dengan  skor  total  yaitu  26129, rata-rata (M) 152,801, simpangan baku (SD) 13,558,  modus  (Mo)  149,  median  (Me)  154 dan varians 183,831.
Gambar 3. Histogram Skor Variabel X 2

## Variabel Kepuasan Siswa (Y)
Skor  teoretik  antara  40  sampai  200 . Sedangkan  skor  empirik  menyebar  dari skor  terendah  104  sampai  dengan  skor tertinggi 184, dengan skor total yaitu 26191, rata rata (M) 153,164, simpangan baku (SD) 12,851,  modus  (Mo)  158, median  (Me)  155 dan varians 165,150.
Gambar 4. Histogram Skor Variabel Y
Pengujian Persyaratan Analisis
Adapun  data  penelitian  setelah  diuji normalitas,  linieritas,  homogenitas  dan multikolinearritas  didapati  bahwa  dari semua  uji  tersebut  data  penelitian  ini  me- menuhi syarat.
Uji Normalitas
Sebelum  melakukan  uji  hipotesis maka  dilakukan  uji  normalitas  data  yaitu untuk  dapat  mengetahui  apakah  data sampel berasal dari data yang berdistribusi normal.  Maka  perlu  diadakan  uji  sampel Kolmogrov  Smirnov (KS)  yaitu  apabila Asymp.Sig  >  taraf  signifikan  (α  =  0,05), maka  dihasilkan  sam-pel  variabel  yang berdistribusi normal.
Dari  tabel  3  dapat  diambil  kesim- pulan  bahwa: (1) variabel  kepemimpinan kepala sekolah berdistribusi normal karena nilai  Asmpy.Sig  >  α  (0,05)  yaitu:  0,732  > 0,05. (2) variabel  pelayanan  (X 2 )  berdistri- busi normal  karena didapat nilai Asmpy.Sig  >  taraf  signifikan  (α  =  0,05) yaitu:  0,537  >  0,05. (3) variabel  kepuasan siswa  berdistribusi  normal  karena  didapat nilai Asmpy.Sig > taraf signifikan (α = 0,05) yaitu: 0,088 > 0,05.
Uji Linearitas
Uji linearitas bertujuan untuk menge- tahui  apakah  dua  variabel  mempunyai
hubungan  yang  linier  atau  tidak  secara signifikan.  Setelah  data  dianalisis  dengan mengunakan Program SPSS versi 21.0. Dari tabel  4  dan  5  diperoleh  nilai  signifikansi linieritynya adalah 0,00. Karena signifikasi- nya kurang dari 0,05 maka dapat disimpul- kan  bahwa, (1) antara  variabel  kepuasan siswa  dan  kepe-mimpinan  kepala  sekolah terdapat  hubu-ngan  yang  linier. (2) antara variabel  kepua-san  siswa  dan  pelayanan terdapat hubungan yang linier.
Uji Homogenitas
Uji homogenitas dimaksudkan untuk memperlihatkan  bahwa  dua  atau  lebih kelompok  data  sampel  berasal  dari  popu- lasi  yang  memiliki  variansi  yang  sama. Dari tabel 6, terlihat bahwa nilai sig > 0,05 = 0,200 > 0,05. Berarti model regresi ganda adalah  konstan  atau  variansi  error  adalah homogen.
Uji asumsi multikolinearritas
Multikolinierritas  adalah  terjadinya hubungan linier antara variabel bebas baik hubungan  sempurna  ataupun  hubungan tidak  sempurna.  Model  regresi  yang  baik seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  diantara variabel  bebas  (tidak  terjadi  multikonieri- tas).  Jika  variabel  bebas saling  berkorelasi, maka  variabel-variabel  ini  tidak  ortogonal (variabel  bebas  yang  nilai  korelasi  antar sesama  variabel  bebas  sama  dengan  nol). Dampak dari multikolinierritas dalam mo- del regresi ganda adalah mempunyai vari- ansi  atau  kovariansi  yang  besar  sehingga sulit mendapatkan taksiran yang tepat, me- nyebabkan  interval  estimasi  akan  cende- rung akan lebih lebar dan nilai hitung sta- tistik  tidak  signifikan  memengaruhi  varia- bel tidak bebas. Selanjutnya untuk mende- teksi  adanya  multikolinierritas  dalam  mo- del  regresi  linier  ganda  digunakan  nilai variance inflation faktor (VIF) dan tolerance (TOL) dengan ketentuan, tidak terjadi Mul- tikolinearitas jika nilai tolerance lebih besar 0,10  atau  jika  nilai  VIF  lebih  kecil  10,00. Dari  Tabel  7  terlihat  bahwa  tidak  terjadi multikolinierritas.

## Tabel 3. Rekapitulasi Hasil Uji Normalitas dengan Parameter Kolmogorov-Smirnov Z
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Kepuasan Kepemimpinan Pelayanan N 171 171 171 Normal Parameters a,b Mean 153,1637 169,6491 152,8012 Std. Deviation 12,85105 10,82289 13,55842 Most Extreme Differences Absolute ,096 ,053 ,061 Positive ,058 ,048 ,051 Negative -,096 -,053 -,061 Kolmogorov-Smirnov Z 1,249 ,688 ,804 Asymp. Sig. (2-tailed) ,088 ,732 ,537
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Tabel 4. Uji Linearitas Variabel Y dan X 1
ANOVA Table Sum of Squares df  Mean Square F Sig. Kepuasan Siswa * Kepemimpinan Kepala Sekolah Between Groups (Combined) 13932,062  45  309,601 2,736 ,000 Linearity 6311,601  1 6311,601 55,782 ,000 Deviation from Linearity  7620,461  44  173,192 1,531 ,035 Within Groups 14143,353  125  113,147 Total 28075,415  170 Tabel 5. Uji Linearitas Variabel Y dan X 2 ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Kepuasan * Pelayanan Between Groups (Combined) 22492,628  54  416,530 8,655 ,000 Linearity 19624,303  1 19624,303  407,757  ,000 Deviation from Linearity  2868,326  53  54,119 1,125 ,298 Within Groups 5582,787  116  48,127 Total 28075,415  170
Tabel 6. Uji Homogenitas Varians Test of Homogeneity of Variances Kepuasan Siswa Levene Statistic df1 df2 Sig. 1,239 33 125 ,200 Tabel 7. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 25,395 8,740 2,906 ,004 Kepemimpinan Kepala Sekolah ,063 ,059 ,053 1,073 ,285 ,729 1,372 Pelayanan ,766 ,047 ,808 16,359 ,000 ,729 1,372
a. Dependent Variable: Kepuasan Siswa

## Pengujian Hipotesis
Hipotesis  Hubungan  antara  Kepemimpinan Kepala sekolah dengan Kepuasan Siswa
Dari  nilai  yang  tertera  pada  Tabel  8 untuk uji regresi sederhana diperoleh F hitung = 49,011 dengan df pembilang adalah 1 dan df penyebut 169, memiliki nilai yang lebih be-sar dari F tabel = 3,90 (untuk α = 5%) dan F tabel =  6,79 (untuk  α =  1%) serta sig (0,00) lebih  kecil  dari  α  (0,05).  Dengan  demikian sesuai  kaidah  pengujian  jika  F hitung >  F tabel maka H 0 ditolak dan jika sig < α maka H 0 ditolak, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  kepe- mimpinan  kepala  sekolah  (X 1 )  dengan kepuasan siswa (Y).
Pada Tabel 9 tertera nilai R square = 0,225 = 0,23 = 23%. Variansi nilai kepuasan siswa dipengaruhi oleh kepemimpinan ke- pala  sekolah  (X 1 )  sebesar  23%  sedangkan 77% dipengaruhi oleh faktor lain.

## Hipotesis Hubungan antara Pelayanan dengan Kepuasan Siswa
Dari  nilai  yang  tertera  pada  tabel ANOVA (Tabel 10) untuk uji regresi seder- hana  diperoleh  F hitung =  392,434  dengan  df pembilang  adalah  1  dan  df  penyebut  169, memiliki nilai yang lebih besar dari F tabel = 3,90 (untuk α = 5%) dan F tabel = 6,79 (untuk α  =  1%)  serta  sig  (0,00)  lebih  kecil  dari  α (0,05).  Dengan  demikian  sesuai  kaidah pengujian  jika  F hitung >  F tabel maka  H 0 dito-
lak dan jika  sig < α maka H 0 ditolak, dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan signifikan  antara  pelayanan  (X 2 )  dengan kepuasan siswa (Y).
Pada tabel 11 tertera nilai R square = 0,699 = 69,9%, dapat dijelaskan bahwa vari- ansi nilai kepuasan siswa dipengaruhi oleh pelayanan  (X 2 )  sebesar  69,9%  sedangkan 30,1% dipengaruhi oleh faktor lain.
Hipotesis  Hubungan  secara  Bersama-sama antara  Kepemimpinan  Kepala  Sekolah  dan Pelayanan dengan Kepuasan Siswa
Dari  nilai  yang  tertera  pada  tabel ANOVA (Tabel  12) untuk uji  regresi dipe- roleh F hitung = 196,970 dengan df pembilang adalah  2  dan  df  penyebut  168,  memiliki nilai  yang  lebih  besar  dari  F tabel =  3,05 (untuk α = 5%) dan F tabel = 6,79 ( untuk α = 1%) serta sig (0,00) lebih kecil dari α (0,05). Dengan demikian sesuai kaidah pengujian jika F hitung > F tabel maka H 0 ditolak dan jika sig  <  α  maka  H 0 ditolak,  dapat  disimpul- kan bahwa terdapat hubungan yang signi- fikan antara kepemimpinan kepala sekolah (X 1 )  dan  pelayanan  (X 2 )  secara  bersama- sama dengan kepuasan siswa (Y).
Pada  tabel  13  tertera  nilai  R  square (koefisien determinasi) = 0,70 = 70%, dapat dijelaskan  bahwa  variansi  nilai  kepuasan siswa dipengaruhi oleh kepemimpinan ke- pala sekolah (X 1 ) dan pelayanan (X 2 ) secara bersama-sama sebesar 70% sedangkan 30% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
Tabel 8. Korelasi antara Variabel X 1 dengan Y ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 6311,601 1 6311,601 49,011 ,000 b Residual 21763,814 169  128,780 Total 28075,415 170 a. Dependent Variable: Kepuasan_Siswa b. Predictors: (Constant), Kepemimpinan_Kepala_Sekolah Tabel 9. Koefisien Determinasi Variabel X 1 dan Y Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1  df2 Sig. F Change 1 ,474 a ,225 ,220 11,34813 ,225 49,011 1 169  ,000
a. Predictors: (Constant), Kepemimpinan_Kepala_Sekolah b. Dependent Variable: Kepuasan_Siswa
Tabel 10. Korelasi antara Variabel X 2 dengan Y ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 19624,303 1 19624,303 392,434 ,000 b Residual 8451,112 169  50,007 Total 28075,415 170 a. Dependent Variable: Kepuasan_Siswa b. Predictors: (Constant), Pelayanan Tabel 11. Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change  df1  df2 Sig. F Change 1 ,836 a ,699 ,697 7,07153 ,699 392,434 1 169 ,000
a. Predictors: (Constant), Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan_Siswa
Tabel 12. Korelasi antara Variabel X 1 dan X 2 Secara Bersama-sama dengan Variebel Y
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 19681,860 2 9840,930 196,970 ,000 b Residual 8393,555 168 49,962 Total 28075,415 170 a. Dependent Variable: Kepuasan Siswa b. Predictors: (Constant), Pelayanan, Kepemimpinan Kepala Sekolah Tabel 13. Koefisien Determinasi Variabel X 1 dan X 2
Model Summary b Model R R Squar e Adjusted R Square Std.Error of the Estimate Change Statistics Durbin- Watson R Square Change F Change df1  df2 Sig. F Change 1 ,837 a ,701 ,697 7,06835 ,701 196,970 2 168 ,000 2,014 a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Kepemimpinan Kepala Sekolah b. Dependent Variable: Kepuasan Siswa
Pengaruh  Kepemimpinan  Kepala  Sekolah terhadap Kepuasan Siswa
Temuan  penelitian  menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara  kepemimpinan  kepala  sekolah  de- ngan kepuasan siswa,  kontribusi ini  dapat ditunjukkan dengan nilai determinasi 23%. Hal ini berarti bahwa kepemimpinan kepa- la sekolah berpengaruh terhadap kepuasan siswa  secara  signifikan.  Artinya  diyakini kepemimpinan  kepala  sekolah  akan  me- ningkatkan kepuasan siswa.
Hasil  penelitian  ini  memberi  reko- mendasi bahwa  Kepemimpinan  kepala  se- kolah sangat penting bagi peningkatan ke-
puasan siswa, oleh karena itu kepala seko- lah  harus  mampu  mengembangkan  ilmu pengetahuannya dan metode yang diguna- kan  dalam  memengaruhi,  mengarahkan, memotivasi,  membimbing,  mengawasi  gu- ru  dan  karyawan  dalam  melaksanakan tugas-tugasnya  sesuai  dengan  fungsi  dan peran  masing-masing  sesuai  dengan  visi dan  misi  sekolah  yang  telah  ditetapkan agar kepuasan siswa terhadap proses pen- didikan di sekolah dapat meningkat.
Pengaruh  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Siswa
Pengujian hipotesis penelitian ini me- nunjukkan bahwa terdapat hubungan yang
signifikan  antara  pelayanan  dengan  ke- puasan  siswa  di  Sekolah  Menengah  Atas (SMA)  Negeri  Kabupaten  Berau,  Kontri- busi  hubungan  signifikan  ini  dapat  ditun- jukkan dengan nilai determinasi 69,9%. Hal ini berarti bahwa pelayanan di sekolah ber- pengaruh  terhadap  kepuasan  siswa  secara signifikan.  Artinya  diyakini  pelayanan yang  baik  di  sekolah  akan  meningkatkan kepuasan siswa.
Hasil  penelitian  ini  memberikan  re- komendasi  bahwa  kepala  sekolah,  guru dan  karyawan  penting untuk  memberikan layanan  yang  prima  terhadap  pelanggan (dalam hal ini adalah siswa).
Dalam  hal  ini  yang  perlu  dilakukan adalah memahami kebutuhan dan keingin- an  pelanggan  termasuk  memahami  tipe- tipe  pelanggan,  mengembangkan  data  ke- butuhan  dan  keinginan  setiap  segmen  pe- langgan  (siswa)  serta  pemanfaatan  infor- masi yang diperoleh untuk disusun dalam suatu kerangka strategis.
Pengaruh  secara  Bersama-sama  Kepemim- pinan Kepala Sekolah dan Pelayanan terha- dapKepuasan Siswa
Koefisien  determinasi  hubungan  va- riabel ini adalah sebesar 0,70, artinya kepe- mimpinan  kepala  sekolah  dan  pelayanan memberikan kontribusi terhadap kepuasan siswa sebesar 70%.
Dari  hasil  pengujian  hipotesis  ini dapat dijelaskan bahwa kepemimpinan ke- pala sekolah dan pelayanan sangat penting bagi  peningkatan  kepuasan  siswa.  Karena pentingnya  kepemimpinan  kepala  sekolah dan  pelayanan,  maka  kepala  sekolah,  kar- yawan, guru dan pihak-pihak yang terkait harus  bersama-sama  mengupayakan  agar kedua variabel pendukung kepuasan siswa ini  dapat  meningkat  dan  berperan  secara maksimal.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipote- sis, simpulan penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut. Pertama, terdapat hubung- an  yang  signifikan  antara  kepemimpinan kepala  sekolah  dengan  kepuasan  siswa.
Hal  ini  memberikan  pengertian  bahwa  se- makin positif atau semakin baik kepemim- pinan kepala sekolah, akan diiringi dengan meningkatnya  kepuasan  siswa.  Demikian pula sebaliknya, apabila kualitas kepemim- pinan  kepala  sekolah  buruk,  akan  diiringi dengan menurunnya kepuasan siswa.
Kedua, terdapat hubungan yang sig- nifikan antara pelayanan dengan kepuasan siswa. Hal ini memberikan pengertian bah- wa  semakin  positif  atau  semakin  baik  pe- layanan  di  sekolah,  akan  diiringi  dengan meningkatnya  kepuasan  siswa.  Demikian pula sebaliknya, apabila kualitas pelayanan di sekolah buruk, akan diiringi dengan me- nurunnya kepuasan siswa.
Ketiga,  terdapat  hubungan  yang  sig- nifikan antara kepemimpinan kepala seko- lah  dan  pelayanan  secara  bersama-sama dengan kepuasan siswa. Hal ini berarti se- makin  baik  kepemimpinan  kepala  sekolah dan  pelayanan,  akan  diiringi  dengan  me- ningkatnya  tingkat  kepuasan  siswa.  Seba- liknya, apabila kualitas kepemimpinan ke- pala  sekolah  dan  pelaya-nan  buruk,  maka kepuasan siswa menurun.
Berdasarkan hasil penelitian dan sim- pulan, dapat dikemukakan saran-saran an- tara lain sebagai berikut. Pertama,  Kepala sekolah  hendaknya  dapat  meningkatkan kepemimpinan  yang  efektif  guna  mening- katkan kepuasan siswa dalam mengenyam pendidikan  di  sekolah  serta  menciptakan strategi  layanan  pendidikan  yang  mema- dai, unggul dan prima.
Kedua,  kepada  pihak-pihak  terkait yang  berkompeten,  dalam  hal  ini  Kemen- terian  Pendidikan  (dasar,  menengah  dan atas)  baik  di  tingkat  propinsi  atau  pusat untuk memberikan pelatihan atau workshop yang  bertemakan  kualitas  layanan  yang dapat menciptakan kepuasan peserta didik dan  pelatihan  yang  berorientasi  pada peningkatan  kualitas  kepribadian  kepala sekolah agar kepala sekolah dapat menjadi suri  tauladan  bagi  seluruh  warga  sekolah yang pada giliran-nya dapat meningkatkan kualitas pendidikan. (3) Hasil penelitian ini dapat  menjadi  rujukan  dalam  penelitian tentang kepuasan siswa dan  dapat dikem- bangkan dengan memperdalam dan mem-
perluas variabel-variabel yang lain sehing- ga  memberikan  informasi  positif  dalam upaya peningkatan kepuasan dan loyalitas siswa.

## Daftar  Pustaka
Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian: suatu pendekatan praktik . Jakarta:
Rineka Cipta.
Ensiklopedi Hadist, “Kitab 9 Imam”, Sunan Ibnu Majah , Jakarta: Lidwa Pusaka dan Telkom Indonesia, 2010.
Menkokesra. (2013). HDI naik tiga peringkat. Retrieved from http://www.menkokesra.go.id/conte nt/menko-kesra-hdi-naik-tiga- peringkat
Presiden RI. Peraturan Pemerintah RI Nomor 74 Tahun 2008 tentang Guru (2008).
Sari, R. P. (2013, December 6). Mutu pendidikan Indonesia terendah di dunia. Tempo . 6. Retrieved from https://nasional.tempo.co/read/5352 56/mutu-pendidikan-indonesia- terendah-di-dunia
Sugiyono. (2008). Metode penelitian kunatitatif kualitatif dan R & D . Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2008). Prinsip-prinsip total quality service . Yogyakarta: Andi.
Yusuf. (2014, May 14). Agar pendidikan cada galau, langkah perbaikan sistem mesti di alau. Beraupost . Berau.