E-Learning :

## Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Hanny Hafiar 1

## Lilis Puspitasari 1

## Abstrak
Upaya  perusahaan  untuk  meningkatkan  kualitas  SDM-nya  melalui kegiatan pendidikan dan latihan, mulai mengalami perubahan. Kini pihak korporat  lebih  memilih  metode  e-learning  karena  dianggap  lebih  efektif dan  efisien  dari  segi  dana,  waktu,  tempat  dan  tenaga. Namun implementasi  e-learning  sebagai  metode  pembelajaran  substitusi menghadapi  beberapa  kendala,  di antaranya  :  adanya  keinginan  dari sebagian  karyawan  yang  lebih  menyukai  model  pembelajaran konvensional  melalui  tatap  muka  dalam  kegiatan  Diklat  dengan  alasan sekalian refreshing (penyegaran),  handycap  kemampuan  penggunaan teknologi  di  antara  karyawan,  efektivitas  hasil  pembelajaran  melalui  e- learning  yang  masih  harus  diuji,  kekhawatiran  akan  munculnya  sikap asosial di antara karyawan ataupun sebagian materi pembelajaran masih sulit untuk diterapkan dalam e-learning, misalnya yang menyangkut materi praktek dan  aplikasi. Untuk  mengatasi  masalah  tersebut,  PR  dapat memberdayakan  diri  melalui  peranannya  sebagai communication technician (teknisi komunikasi) ataupun communication manager (manajer komunikasi).  Adapun  jenis  kegiatan  yang  dapat  dilakukan  PR  untuk menangani  setiap  kendala  yang  ada  dapat  berupa  komunikasi  melalui media  publisitas  bagi  publik  internal,  komunikasi  interpersonal  yang dianggap  membutuhkan  penanganan  khusus,  melakukan  riset  PR  serta berkontribusi dalam proses pengambilan keputusan berdasarkan data dan fakta  yang  telah  dikumpulkan. Selain  itu  PR  juga  dapat  berpartisipasi dalam  proses  sosialisasi  e-learning  di  korporat  dengan  cara mengklasifikasikan  materi  pembelajaran  yang  akan  diakomodasi  oleh metode    e-learning  bersama-sama  dengan  provider yang  telah  ditunjuk oleh  perusahaan.  Untuk  itu  seorang  PR  dituntut  untuk  memiliki pengetahuan  yang  komprehensif  mengenai  semua  informasi  yang menyangkut perusahaannya.
Kata  kunci:  e-learning,  humas,  metode  pembelajaran,  perusahaan, kualitas SDM.
1 Dosen pada Jurusan Humas Fikom Unpad. Dapat dihubungi di hannyhafiar@yahoo.com
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014

## 1. Pendahuluan
Adanya  tuntutan  untuk mampu  bersaing  dalam  iklim bisnis yang kompetitif menumbuhkan  kesadaran  dari para pelaku bisnis untuk meningkatkan  pengetahuan  dan kompetensi sumber daya manusianya,  melalui  pemberian informasi  terkini  yang  dapat dimanfaatkan untuk
bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan yang penting  bagi perusahaan.
Dengan  adanya  kesadaran ini,  perusahaan-perusahaan  di Indonesia  baik  milik  pemerintah ataupun
swasta  kebanyakan
mempercayakan peningkatan kapabilitas  karyawannya  pada kegiatan pendidikan dan pelatihan (Diklat) bermetode  tatap  muka. Kegiatan Diklat ini dapat diselenggarakan  oleh  berbagai pihak  baik  institusi  pendidikan, lembaga konsultan
maupun
divisi/Biro  Diklat  di  perusahaan masing-masing yang berada
dalam naungan departemen SDM.
Kegiatan Diklat bagi
karyawan merupakan  kegiatan rutin  bagi  sejumlah  perusahaan demi meningkatkan kualitas SDM. Agar  tujuan  tersebut  tercapai,  tak jarang  perusahaan  mengeluarkan dana tinggi  untuk  pelaksanaan kegiatan  ini.  Biaya  terbesar biasanya dialokasikan untuk administrasi pendaftaran,
transportasi dan akomodasi karyawan  yang  dikirim  untuk mengikuti Diklat tertentu  di  suatu tempat.
Jikalau perusahaan
melakukan in  house trainning sekalipun  biaya  yang  dikeluarkan tetap tidak sedikit karena menyangkut  pembayaran  honor dan
akomodasi instruktur, penyewaan  tempat,  konsumsi, pengadaan bahan-bahan dan lain- lain. Belum lagi masalah kerugian yang  diperoleh  oleh  perusahaan sehubungan
dengan ketidakhadiran karyawan di posisi tugas rutinnya sebagai konsekuensidari  keikutsertaannya dalam  kegiatan Diklat di  luar
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
tempat  kerja  selama  beberapa
waktu.
Untuk itu diperlukan sebuah  inovasi  yang  dapat dikampanyekan oleh Public Relations sehubungan  dengan kegiatan Diklat ini  tanpa adanya penyimpangan dari tujuan akhirnya  ataupun  pengurangan esensi  dari  proses  pembelajaran itu sendiri. Diklat sering
diasumsikan sebagai proses belajar mengajar yang melibatkan instruktur  dan  peserta  Diklat dalam suatu ruangan atau tempat yang  sama,  kini  proses  tersebut dapat dimodifikasi dengan menggunakan  teknologi  informasi dan  komunikasi yaitu  internet ( inter-network ).
Secara harfiah,  internet didefinisikan  sebagai  jaringan komputer yang  saling  terhubung. Adapun  media  penghubungnya dapat  berupa  kabel,  satelit maupun frekwensi  (Febrian,  2003 : 28). Beragam fasilitas disediakan oleh  internet sebagai  media penyedia, sehingga pengguna dapat  memanfaatkan  internet
sebagai media informasi, hiburan, komunikasi ataupun media pembelajaran.
Salah satu fasilitas internet yang dapat dipergunakan sebagai media pembelajaran adalah fasilitas Electronic  Learning (E- learning). Pakar  e-learning, Marc J.  Rosenberg  mendefinisikan  e- learning  sebagai  penggunaan teknologi
Internet untuk menyampaikan  berbagai  macam solusi guna
meningkatkan pengetahuan dan kinerja. Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa, e-learning merupakan kegiatan pembelajaran berupa transfering of  information and skill dengan menggunakan media Internet.

## 2.  E-Learning  Sebagai  Media Subtitusi Pembelajaran
E-learning  adalah  paket pembelajaran dan dikemas dengan  cara  yang    secara menarik  serta  mudah  dibaca, program  ini  dilengkapi  dengan software teaching tools (alat bantu belajar), assesment  tools (alat
bantu  evaluasi), simulation  tools (alat bantu simulasi) dan
administration  tools (alat  bantu administrasi/manajemen
belajar/LMS). Adapun tahap
penerapannya  dapat  berupa  :
acces  and  motivation,  online socialization, information exchange, knowledge construction dan development (Salmon, 2003 : 10).
Awalnya, e-learning diperuntukkan bagi institusi
pendidikan terutama  perguruan tinggi yang  memiliki  kendala pertemuan  antara  pendidik  dan anak  didiknya,  baik  hambatan tempat  maupun  waktu. Tidak mengherankan  jika  e-learning juga  dianggap  sebagai  program edukasi yang dikemas untuk studi jarak  jauh. Hal  ini mengacu  pada pernyataan  : almost  90  %  of  all universities in US offer some form of  distance  learning,  nearly  all  of which  use  the  internet (Svetcov,
2000).
Namun  sekarang  ini,  e- learning  bukan  hanya  program eksklusif bagi institusi pendidikan
semata,  namun  sudah  mulai dirambah  oleh  berbagai institusi bisnis  baik  perusahaan  besar ataupun  perusahaan  menengah bermodal  semangat  wirausaha yang  berada di  dalam  maupun  di luar  negeri. Selain  itu  e-learning juga  sudah  mulai dimanfaatkan pemerintah  untuk  meningkatkan kualitas kerja aparatnya.
Sebagai ilustrasi  dapat dipaparkan  bahwa pada  tahun 1999  Jack  Welch,  seorang mantan  Direktur  General  Electric medeklarasikan  Internet  sebagai sarana  terpenting  dalam  dunia bisnis  yang  mampu  menunjang perkembangan perekonomian
Amerika  sejak  peristiwa  revolusi industri.
Selanjutnya John
Chamber,  CEO  Cisco  System yang  telah  merasakan  hasil dari perpaduan antara pendidikan dan internet bagi bisnisnya, menyatakan  bahwa  : the two equalizers  in  life  are  the  internet and  education (Clark  &  Mayer,
2003 : 12).
Bahkan  Cisco  System sempat menganjurkan para
karyawannya  untuk  bekerja  dari rumah atau tempat yang
tersambung dengan koneksi internet  nirkabel  (WiFi),  dengan cara  memanfaatkan  fitur  jaringan virtual  private  network yang dimiliki  oleh  perusahaan. Selain untuk kepentingan  karyawan  saat bekerja, fitur  ini  juga  dapat digunakan oleh  karyawan untuk belajar.
Dengan demikian karyawan Cisco System dihimbau untuk mampu  memanfaatkan kegunaan internet guna
mengatasi  mahalnya  harga  BBM akibat  kenaikan  harga  minyak dunia. Melalui  upaya  semacam itu,  para decision  maker di  Cisco System berharap agar produktivitas dan kinerja
karyawan  dapat  tetap  terjaga tanpa  perlu  mengeluarkan  dana tambahan untuk biaya operasional perjalanan,  dan  pendidikan  atau pelatihan  artinya  kebijakan  ini dilakukan demi
tercapainya
efisiensi. Efisiensi
juga  menjadi salah  satu  alasan diperolehnya
angka  kurang  lebih  11%  dari keseluruhan  kegiatan Diklat yang diselenggarakan  oleh  lembaga pemerintah  maupun  swasta  di Amerika,    dilakukan  melalui penggunaan komputer baik internet,  internet  maupun  CD ROM  sebagai  pengganti  kegiatan Diklat yang dianggap termasuk ke dalam  kategori  “mahal”.  Hal  ini merujuk pada  pernyataan  Galvin bahwa  : Annual  investments  in training  are  high  and  growing. Every year between fifty and sixty billion dollars are spent on training workers in corporate and governmental  organization  in  US (Clark & Mayer, 2003 : 12).
Upaya  yang  bertujuan efisiensi  ini  diikuti  oleh  berbagai institusi  bisnis  di  Amerika. Hasilnya,  pada  tahun  2004, melalui hasil survey yang dilakukan  oleh American  Society for  Training  &  Development terungkap data bahwa  hampir 60%  perusahaan  di  Amerika Serikat telah atau mulai
mengimplementasi  e-learning  di perusahaan mereka.
E Learning: Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
Lain  lagi  dengan  upaya yang  dilakukan  oleh  pemerintah Singapura.  Negara  tetangga  ini melengkapi
Singapore  Police Force -nya dengan fasilitas
pelatihan, konsultasi, dan pengembangan courseware, demi kepentingan  pelayanan  lembaga negara  pada  masyarakat melalui pemanfaatan  produk  LMS  buatan PT.  Mitra  Ecom  Lestarindo (Inchon) asal Indonesia.
Maraknya  penggunaan  e- learning dalam kegiatan belajar di berbagai  institusi  seolah-olah menunjukkan  kebenaran  akan prediksi  Gerhard  Casper  dari
Stanford
University yang
menyatakan bahwa : over the next ten year, we will see shifts from in- residence  learning  to  on-line learning (Muller, 2000 : 284).
3. Penggunaan E-Learning oleh perusahaan-perusahaan di

## Indonesia
Fenomena  penggunaan e- learning  demi  peningkatan  SDM
telah menulari sebagian perusahaan di indonesia, sebutlah beberapa  perusahaan  dalam negeri yang telah mulai menggunakan  e-learning  seperti Bank  Mandiri,  Indosat,  BII,  BNI, Garuda  Indonesia,  Telkom,  FIF, SAP  Indonesia,  Citibank,  IBM Indonesia,  Merpati  Nusantara, Bank  Niaga,  PT.  KAI,  Makro Indonesia,  Medco  E  &  P Indonesia,  Astra  Graphia,  TNT Indonesia dan lain-lain.
Adapun  alasan  kalangan korporat menggunakan fasilitas e- learning karena fasilitas
pendidikan on-line ini dirasa lebih efisien dan efektif dalam memberikan pendidikan dan pelatihan  bagi  karyawannya. Walaupun  dana  investasi  yang harus dikucurkan korporat berkisar  antara  Rp.  10  Juta hingga  Rp.  1  Milyar  (tergantung materi  dan  tarif provider )  namun tetap  dianggap  lebih  efisien mengingat e-learning dapat memangkas biaya Diklat.
Seperti  yang  diutarakan
Bambang  Ari  Prasojo, VP  Senior Learning  Centre Group Bank mandiri  bahwa  e-learning  yang
1 SWA edisi 27/XXII/20 Desember 2006- 3 Januari 2007 Halaman 124
diterapkan  di  perusahaannya sejak  tahun  2003,  mampu menghemat  biaya Diklat hingga 50%. 1 Padahal  dana  investasi untuk pengadaan  fasilitas  e- learning di Bank Mandiri merupakan rekor investasi tertinggi di  Indonesia yaitu lebih dari US$  6  juta yang  dikeluarkan untuk  membangun
e-learning
centre -nya.
Untuk  memperoleh  hasil maksimal  dengan  menggunakan metode  pembelajaran  virtual  ini, korporat  perlu  memperhatikan beberapa  aspek,  antara  lain  : aksesibilitas,  organisasi  materi, substansi materi, bahasa, penggunaan  antarmuka  ( interface user )  dll.  Hal  ini  dimaksudkan agar  dampak  yang  diperoleh sesuai  dengan  tujuan  dan besaran  nilai  investasi  yang ditanamkan korporat.
Berdasarkan  hal  tersebut, ada  baiknya  para  pemegang
keputusan di korporat mempertimbangkan faktor kredibilitas,
track  record dan komitmen, selain panduan,
standard  operating  procedure , kapasitas  dan  harga  yang ditawarkan penyedia  layanan  e- learning sebelum memutuskan untuk  menyewa  jasa  e-learning provider atau  membeli software developer yang  diperlukan  untuk mengimplementasikan  e-learning di perusahaannya.
Berbagai provider yang mulai  bermunculan  di  tanah  air dapat  dipilih  sesuai  kebutuhan perusahaan,  baik yang  sudah belasan tahun beroperasi ataupun para  pemain  baru  yang  turut meramaikan  bisnis  e-learning, seperti
PT.  Mitra Integrasi Komputindo, PT. Mitra Ecom, PT. Maximus, PT.
Mastersystem Infotama,  PT.  One  System Solution,  PT.  PalComTech,  PT. Sentra Studia Indonesia, PT. Sisfo Sukses  mandiri,  PT.  Telematics Indonesia, PT. Zahir International, PT.  Brainmatics  Cipta  Informatika dll 1
1 SWA edisi 27/XXII/20 Desember 2006- 3 Januari 2007 Halaman 124
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014

## 4.  Kendala  Implementasi  E- Learning dalam Perusahaan
Tujuan  perusahaan  untuk mengimplementasikan  e-learning sebagai  salah  satu  metode alternatif  dalam  pembelajaran guna  meningkatkan  kapabilitas karyawan  sekaligus  menghemat anggaran  belanja  perusahaan yang  tadinya  diperuntukan  bagi biaya Diklat SDM  dapat  terganjal oleh beberapa faktor antara lain : adanya  keinginan  dari  sebagian karyawan  yang  lebih  menyukai model pembelajaran konvensional melalui  tatap  muka  dalam kegiatan  Diklat  dengan  alasan sekalian refreshing , handycap kemampuan
penggunaan teknologi  di  antara  karyawan, efektivitas  hasil  pembelajaran melalui  e-learning  yang  masih harus  diuji, kekhawatiran  akan munculnya sikap asosial di antara karyawan ataupun sebagian materi  pembelajaran  masih  sulit untuk  diterapkan  dalam  e- learning,
misalnya yang menyangkut materi  praktek  dan aplikasi.
Dalam  upaya  mengatasi kendala  ini  lah kontribusi  dari seorang public relations
khususnya  untuk Internal  PR Officer sangat  diperlukan.  Untuk menangani  masalah  preferensi karyawan yang cenderung memilih Diklat bermetode  tatap muka,  seorang PRO  dapat menempati  posisi sebagai agent of change dalam proses perubahan  paradigma  dalam benak karyawan yang mengidentikan kesempatan mengikuti Diklat dengan refreshing dan SPPD.
Untuk  itu,  PRO  dapat melakukan kampanye PR dengan menggunakan berbagai  media publisitas
internal berupa
himbauan yang disebarkan melalui  buletin,  surat  edaran, majalah  dinding  bahkan  poster. Pada  saat  PRO  melaksanakan kegiatan  tersebut  maka  dapat diterjemahkan  bahwa  ia  sedang melakukan  fungsinya  sebagai communication technician sesuai dengan  pendapat  Broom  & Dozier,  yaitu  : writing  news
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
release,  editing  house-magazine and developing website (Theaker, 2004 : 57).
Sedangkan untuk masalah handycap kemampuan  teknologi di  kalangan  karyawan,  seorang PRO  dapat  berkontribusi  sebagai konduktor peningkatan kapabilitas melalui  perangsangan  motivasi untuk  menerima  inovasi  dengan cara melakukan komunikasi interpersonal pada karyawan yang teridentifikasi  memiliki  handycap. Artinya  seorang  PR  dapat berperan  sebagai communication fasilitator yang  menjembatani tujuan perusahaan
dengan
keinginan  karyawan.  Hal  ini sesuai  dengan  pernyataan  : communication  fasilitators  as mediators
between an organization  and  its  publics
(Cutlip,  Center  &  Broom,  2000  : 44)
Adapun masalah belum
adanya keterujian e-learning sebagai  media  substitusi Diklat yang  menjadi  keraguan sebagian publik  internal  di  berbagai perusahaan maka  PRO  dapat
berinisiatif  untuk  melakukan  riset PR.  Tujuan  riset  PR  diidentifikasi sebagai upaya untuk mencari data yang  akurat  dan  faktual (Ruslan, 2001  :  286).  Data  tersebut  dapat dijadikan landasan untuk pengambilan  keputusan  saat menghadapi  permasalahan  yang dihadapi. Berdasarkan hal tersebut  dapat  tergambar  bahwa PR  dapat  berperan  sebagai : problem-solving  facilitator  who helping  others  in  analysis  and solution  finding,  and  as  such  are invited  into  the  decision-making coalition (Theaker, 2004 : 57).
Jika data mengenai dampak penggunaan e-learning di berbagai
perusahaan sudah diperoleh  dan  hasil  analisisnya menunjukan  adanya  indikator yang  positif  maka  fakta  tersebut dapat  dijadikan  argumen  untuk menepis keraguan berbagai pihak terhadap  penggunaan  e-learning sebagai media substitusi Diklat.
Selanjutnya adalah masalah  adanya kekhawatiran akan  munculnya  sikap  asosial  di antara  karyawan  dan  sebagian
materi  pembelajaran  masih  sulit untuk  diterapkan  dalam  e- learning, misalnya yang menyangkut  materi  praktek  dan aplikasi. Untuk  mengatasi  hal tersebut  maka  yang  harus dilakukan  adalah merancang
implementasi  e-learning  dalam sebuah  kegiatan  yang  bertahap dan terkategorisasi ataupun dengan metode blended. Maksudnya adalah perubahan  sistem Diklat yang digantikan oleh
penerapan metode  pembelajaran  melalui  e- learning  dilakukan step  by  step,
dimulai dari memilah-milah materi pembelajaran yang paling memungkinkan untuk diakomodasi  oleh  metode  e- learning serta memberikan kesempatan pada karyawan untuk tetap mengikuti metode pembelajaran  tatap  muka  untuk materi  yang  belum  terakomodasi sepenuhnya oleh e-learning.
Setelah  masa  adaptasi  ini,  baru dilanjutkan tahap berikutnya untuk mengembangkan  e-learning  bagi materi pembelajaran yang bersifat
teknis dan praktis serta
membutuhkan  berbagai  aplikasi dan tools tambahan.

## 5. Penutup
Tahapan  yang  dilakukan sebagai cara untuk mensosialisasikan  e-learning  ini dimaksudkan  agar  perubahan metode pembelajaran yang
menjadi kebijakan perusaan, tidak dirasa  sebagai  perubahan  yang drastis dan revolusioner sehingga dapat mengeliminasi ekses
negatif  yang  dapat  mencuat  ke permukaan. Sesungguhnya,
bagi perusahaan
yang memiliki orientasi  jangka  panjang,  e- learning  merupakan  alternatif pilihan yang menawarkan berbagai  macam  keuntungan. Untuk  itu,  sekali  lagi  diperlukan peranan  dan  kemampuan  PR dalam  melakukan  difusi  inovasi kepada
publiknya melalui beragam cara. Karena keuntungan  perusahaan  pasca menggunakan  e-learning  seperti  :
penghematan anggaran pelatihan,
peningkatan  kapabilitas  karyawan dari  segi  pengetahuan  dan keterampilan menggunakan piranti  teknologi,  efisiensi  waktu dan prestis  tersendiri  bagi perusahaan  merupakan  iming- iming  menggiurkan  yang  sulit untuk diabaikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Clark,  Ruth  Colvin    &  Richard  E.  Mayer.  2003. e-Learning  and  The Science  of  Instruction  :  Proven  Guidelines  for  Consumers  and Designers of Mulitimedia Learning. San Fransisco : Pfeiffer.
Cutlip, Scott M; Center, Allen H; Broom, Glen M. 2000. Effective Public Relations .  Upper  Saddle  River,  New  Jersey:  Prentice  Hall International.
Febrian, Jack. 2003. Menggunakan Internet . Bandung : Informatika
Muller, H. 2000. Stanford’s Casper. Fortune 142 (9).
Ruslan, Rosady. 2001. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi
: Konsepsi dan Aplikasi. . Jakarta : RajaGrafindo persada Salmon,  Gilly.  2003. E-tivities  :  The  Key  to  Active  On-line  Learning.
London : Kogan Page Limited.
Svetcov, D. 2000. The virtual Classroom Vs. The real One . Forbes, 166.
Theaker, Alison. 2004. The Public Relations Handbook . London : Routledge