Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3108-3118 E- ISSN 2503-2933 3108

## E-CRM Berbasis Web Pada Sistem Informasi Penjualan Toko Kue
Varissa Hikmatillah 1 , Iqbal Kamil Siregar *2 , Wan Mariatul Kifti 3
1 Mahasiswa Prodi Sistem Informasi STMIK Royal Kisaran,
2* Prodi Sistem Komputer STMIK Royal Kisaran,
3 Prodi Sistem Informasi STMIK Royal Kisaran. e-mail: 1 varissahikmatillah10@gmail.com, *2 iqbalkamilsiregar@royal.ac.id,
3 kifti.inti@gmail.com

## Abstrak
Bunda  Bakery  merupakan  salah  satu  tempat  penjualan  kue  dengan  berbagai  macam bentuk.  Bunda  Bakery  memiliki  varian  rasa  dan  bahan  yang  beragam  serta  harga  yang beragam.  Sejauh  ini,  proses  penjualan  pada  toko  kue  bunda  bakery  masih  secara  manual seperti  informasi  dari  mulut  ke  mulut  yang  menyebabkan  jangkauan  penjualannya  masih terbatas  sehingga  perlu  di  terapkannya  strategi  penjualan  yang  dapat  meningkatkan  layanan penjualan  serta  customer  supportnya.  Disini  pelanggan  juga  harus  datang  ke  produsen  untuk melihat  lebih  detail  apa  yang  dijual  oleh  produsen.  Konsep  CRM  ini  dapat  meningkatkan loyalitas  dan  kepuasan  pelanggan  serta  dapat  membantu  toko  bunda  bakery  dalam meningkatkan  pengelolaan  data  agar  lebih  mudah  mengambil  keputusan  untuk  meningkatkan kualitas dan kuantitas pada toko bunda bakery. Toko Bunda Bakery yang berlokasi di Jl. Besar Sidokeno,  Sukadamai  Barat,  Kecamatan  Pulo  Bandring,  Kabupaten  Asahan.  Toko  Bunda Bakery  yang  bergerak  di  bidang  penjualan  berbagai  bakery  seperti  aneka  roti,  kue  dan  lain sebagainya.
Kata kunci — Penjualan Kue, CRM, Web

## Abstract
Bunda Bakery is a place to sell cakes with various shapes. Bunda Bakery has a variety of  flavors  and  ingredients  as  well  as  various  prices.  So  far,  the  sales  process  at  the  Bunda bakery is still manual, such as word of mouth information which causes the sales reach to be limited  so  it  is  necessary  to  implement  a  sales  strategy  that  can  improve  sales  service  and customer support. Here the customer must also come to the manufacturer to see in more detail what the manufacturer sells. This CRM concept can increase customer loyalty and satisfaction and  can  help  the  main bakery store  in  improving data  management  to  make  it easier to  make decisions  to  improve  the  quality  and  quantity  of  the  bakery  main  store.  Bunda  Bakery  shop which  is  located  on  Jl.  Besar  Sidokeno,  Sukapeace  Barat,  Pulo  Bandring  District,  Asahan Regency.  Bunda  Bakery  shop  which is  engaged  in  the  sale  of various  kinds of bakery  such  as various breads, cakes and so on.
Keywords — Cake sale, CRM, Web
3109 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3108-3118 E-ISSN 2503-2933

## 1. PENDAHULUAN
CRM  (Customer  Relationship  Management)  adalah  strategi  bisnis  dalam  memberikan nilai  tambah  bagi  perusahaan  yang  dapat  menggabungkan  proses-proses  seluruh  jaringan internal maupun eksternal, serta strategi bisnis digunakan untuk menghasilkan perusahaan yang terintegrasi, berkompeten, terpercaya dan membantu dalam meningkatkan hubungan relasi yang menguntungkan. Customer Relationship Management (CRM) juga merupakan jenis manajemen yang  dikhususkan  untuk  teori-teori  tentang  manajemen  antara  perusahaan  dan  pelanggannya, dengan  tujuan  meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  untuk  mencapai  pertumbuhan perusahaan  yang  maksimal.[1] Tujuan  dari  CRM  adalah  untuk  berinteraksi  dengan  pelanggan, juga  dapat  melacak  informasi  pelanggan  dan  cara  baru  untuk  mengelola  hubungan  antara perusahaan dan pelanggan bisnis, Selain mengintegrasikan pemesanan, pemasaran, dan layanan pelanggan,  dimungkinkan  untuk  mengelola  hubungan  antara  perusahaan  dan  pelanggannya dengan membuat aplikasi dengan konsep CRM. [2] Terdapat 4 (empat) bagian  manfaat dalam Customer Relationship Management ( CRM) yaitu[3]: 1. Mendorong Loyalitas Pelanggan
2. Mengurangi biaya & meningkatkan efisiensi operasional
3. Peningkatan tune to market
4. Peningkatan pendapatan
Diharapkan  dalam  melakukan  penerapan  CRM  mampu  membuat    pelanggan  lama menetap kepada perusahaan sehingga relasi antara pembeli maupun penjual tetap terjalin, tetapi lebih mengarah kepada  suatu hubungan mitra.[4]
Beberapa Penelitian diantaranya Malawat, M. S., Harwini, D., Mulyani, N., & Hutahaean, J.  (2018).  Melakukan  penelitian  dengan  judul E-CRM Penjualan  Menggunakan  Metode Customer  Relationship  Management (CRM)  menghasilkan  sebuah  sistem E-Commerce penjualan,  proses  penyimpanan  data  yang  akurat  serta  proses  promosi  juga  lebih  efektif  dan efisien dan juga sistem ini dibangun terintegrasi dengan sistem pemasaran dan hubungan antar pelanggan  [5].  Selanjutnya  Arita,  E.,  Sovita,  I.,  Faradika,  F.,  &  Idwar,  I.  (2018).  Melakukan penelitian  dengan  judul  Pemasaran  Usaha  Kue  Bolu  “Jihan”  Kota  Payakumbuh  melakukan expansi  pasar  dengan  cara  pemasaran  guna  untuk  melakukan  terobosan  pasar  yang  lebih  luas dalam  bentuk  pemasaran  suatu  produk  atau  jasa [6].  Kemudian  penelitian  Evariyanti,  F.  P., Estiyanti,  N.  M,.  &  Sephy  Lavianto,  S.  E.  (2020).  dengan  judul  Analisi  Stategi  Pemasaran Dalam  Upaya  Peningkatan  Penjualan Travel  Agent  Online  my  bali  wisata melakukan penganalisis  strategi marketing  online sehingga hasilnya mybaliwisata.com telah  berhasil mendapatkan  tamu  saat  melakukan  promosi online di  media  sosial  [7].  Selanjutnya  penelitian Kifti,  W.  M.,  &  Swaradana,  W.  (2020).  dengan  judul  Analisis  Dan  Perancangan  Pemasaran Dengan Konsep Customer Relationship Manajemen (CRM) menghasilkan sebuah system yang dapat  memudahkan  pelanggan  dalam  pembelian  yang  dapat  dilakukan  kapanpun  dan dimanapun,  mempermudah  UD.  Terang  Jaya  menjual  produk  yang  dipasarkan  sesuai  dengan keinginan konsumen [8].
Bunda  Bakery  merupakan  salah  satu  tempat  yang  menyediakan  berbagai  macam  kue. Bunda Bakery memiliki varian rasa dan bahan yang beragam serta harga yang beragam. Sejauh ini,  proses  penjualan  pada  toko  kue  bunda  bakery  masih  secara  manual  seperti  informasi  dari mulut ke mulut sehingga jangkauan penjualan belum bisa merambah ke beberapa daerah-daerah sehingga masih sedikit masyarakat yang mengenal toko kue “Bunda Bakery”.
Analisis Sistem penjualan yang dilakukan masih kurang efektif dan efisien karena masih menggunakan  cara  konvensional  yang  mengakibatkan  kurang  maksimalnya  pelayanan  yang didapat oleh pelanggan. Laporan penjualan dilakukan masih dengan cara pembukuan sehingga sering  mengakibatkan  rancunya  pencatatan  ataupun  kehilangan  suatu  dokumen  transaksi  yang sangat penting.
Jatisi                            ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2948, Hal. 3108-3118 E- ISSN 2503-2933 3110
Dengan  berkembangnya  teknologi  informasi,  perlu  diterapkan  strategi  yang  baik  yang dapat  membuat  usaha  Bakery  ini  menjadi  lebih  berkembang,  dengan  menggunakan  konsep CRM  Toko  Bunda  Bakery  dapat  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan  serta  mampu meningkatkan  loyalitas  pelanggan. Toko Bunda Bakery yang berlokasi di Jl. Besar Sidokeno, Sukadamai Barat, Kecamatan Pulo Bandring, Kabupaten Asahan. Toko Bunda Bakery bergerak di  bidang  penjualan  berbagai  bakery  seperti  aneka  roti,  kue  dan  lain  sebagainya.  Proses penjualan  yang  masih  dilakukan  secara  manual  membuat  pelanggan  harus  datang  ke  produsen untuk melihat lebih detail apa yang dijual oleh produsen. Dengan dirancangnya CRM berbasis web maka dapat membantu pengelolaan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan  serta  dapat  membuat  pelanggan  tidak  mudah  berpaling  kepihak  pesaing  dan  dapat membantu  perusahaan  dalam  mengambil  suatu  keputusan  dalam  meningkatkan  kualitas  dan kuantitas perusahaan.[9]
Berdasarkan uraian tersebut penulis memfokuskan pemanfaatan tujuan dari teknologi informasi yang  dapat  memberi  dukungan  kelancaran  usaha  penjualan  yang  dapat  dilakukan  dalam  suatu perusahaan,  maka  dengan  itu  penulis  mengambil  judul ”Sistem  Informasi  Penjualan  Kue Dengan  Metode Customer  Relationship  Management Pada  Toko  Bunda  Bakery  Berbasis Online.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  merupakan  gambaran  langkah-langkah  dalam  melakukan  penelitian. Metode  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitatif.  Menurut  [10],  metode penelitian  kualitatif adalah  suatu  pendekatan  yang  bertujuan  untuk  memahami  fenomena  yang dialami oleh subjek penelitian. Metode ini merupakan alternatif model komputasi matematis dan statistik  untuk  menyelesaikan  permasalahan  terkait  pemasaran  dan  penjualan  produk  yang dihadapi  Toko  Bunda  Bakery  Sidodadi  dengan  membuat  dan  merancang  sistem  informasi dengan pemodelan Unified Modeling Language (UML) dan database MySQL terkomputerisasi berbasis  web.  Dalam  sistem  informasi  yang  penulis  usulkan,  pengolahan  data  secara komputerisasi,  atau  dengan  kata  lain  menghindari  efisiensi  pengolahan  data  yang  selama  ini dilakukan.  Sistem  informasi  baru  ini  perlu  untuk  mempermudah  dalam  mengolah  data  saat dijalankan  nantinya.  Sistem  informasi  baru  yang  diusulkan  adalah  untuk  memperbaiki kekurangan  dalam  penggunaan  sistem  yang  ada  yaitu  pada  proses  pemasaran  dan  proses penjualan,  karena  terdapat  kelemahan  pada  bagian  ini.  Ini  mengarah  pada  kebutuhan  untuk mengubah  proses  sistem  informasi.  Oleh  karena  itu,  disarankan  untuk  menggunakan  E-CRM pada produk kue Toko Bunda Bakery Sidodadi dan mengadopsi strategi manajemen hubungan pelanggan yang terkomputerisasi yaitu bahasa pemrograman PHP dan MySQL.
3111 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3108-3118 E-ISSN 2503-2933
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian
Adapun kerangka kerja penelitian pada penjualan kue di Toko Bunda Bakery yaitu :
1. Identifikasi Masalah
Dalam  tahap  ini  peneliti  akan  mengidentifikasi  masalah  dengan  tujuan  mengantisipasi suatu  masalah  yang  akan  dihadapi  sehingga  penulis  dapat  segera  memperbaiki  dan mangatasi atas masalah yang sedang dihadapi.
2. Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  yang  dilakukan  oleh  penulis  untuk  memperoleh  informasi  yang dibutuhkan  dalam  mencapai tujuan  penelitianyang  dilakukan  dengan  cara  wawancara  dan observasi. Maka data yang diambil berupa foto produk yang di jual.
3. Analisa Sistem Setelah  melakukan  pengumpulan  data  maka  peneliti  membuat  analisis  sistem  bertujuan untuk mengetahui penerapan CRM penjualan kue pada Toko Bunda Bakery. Analisa sistem perlu  dilakukan  sebelum  menganalisis  permasalahan,  kelemahan-kelemahan  sistem,  dan kebutuhan sistem.
4. Desain Sistem
Dalam  merancang  aplikasi  pada  Toko  Bunda  Bakery  penulis  membagi  prosesnya  dalam beberapa tahap, yaitu tampilan login , menu semua produk, dan menu cara pembelian.
5. Menguji Coba Sistem Sebelum website e-marketing diterapkan, terlebih dahulu harus dilakukan pengujian sistem. Dengan  begitu  maka  dapat  mengetahui website yang  dirancang  sesuai  atau  tidak  dengan yang diharapkan.
6. Implementasi Sistem
Setelah  sistem  diuji  maka  tahap selanjutnya adalah  implementasi sistem  dimana tahap ini adalah  tahap  penerapan  sistem  yang  nantinya  akan  membantu  dalam  mengurangi  dan menghilangkan masalah-masalah yang ada.
Jatisi                            ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2948, Hal. 3108-3118 E- ISSN 2503-2933 3112

## 7. Hasil
Sistem  yang  sudah  diimplementasikan  hasilnya  nanti  akan  dipakai  oleh  pegawai  Toko Bunda Bakery dalam menjalankan usaha tersebut.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut adalah hasil tampilan program Sistem Informasi Penjualan Kue Dengan Metode Customer Relationship Management Pada Toko Bunda Bakery Berbasis Online . 1. Tampilan Form Login
Tampilan Form login ini berisi  tombol-tombol yang dibutuhkan seperti tombol login dan tombol logout . Tampilan form login dapat dilihat pada gambar 2 berikut:
Gambar 2. Tampilan Form Login

## 2. Tampilan Menu Utama E-CRM Penjualan Kue Pada Toko Bunda Bakery
Form  menu  utama  E-CRM  Penjualan Kue merupakan tampilan awal saat memasuki program setelah melakukan login. Pada  form  menu  utama  E-CRM  terdapat menu produk, keranjang  belanja  serta  kategori  produk.    Tampilan  awal    form    menu  utama    E-CRM Penjualan Kue pada Toko Bunda Bakery dapat di lihat pada gambar nomor 3:
3113 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3108-3118 E-ISSN 2503-2933
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
Gambar 3. Tampilan Menu Utama E-CRM Pemesanan Penjualan Kue pada Toko Bunda Bakery

## 3. Tampilan Halaman Produk
Halaman  produk  merupakan  halaman  yang  berisi  daftar  produk-produk  yang  ada  di website Toko  Bunda  Bakery  Kelurahan  Sidodadi.  Halaman  produk  dapat  dilihat  pada gambar 4 berikut:
Gambar 4. Tampilan Halaman Produk

## 4. Tampilan Form Pendaftaran Pelanggan
Form  pendaftaran  ini  berisikan  tentang  data  pelanggan  seperti  nama,  alamat  rumah, kode  pos  serta  email  dan  password  agar  pelanggan  dapat  login  saat  ingin  melakukan pemesanan. Form pendaftaran ini dapat di lihat pada gambar 5:
Jatisi                            ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2948, Hal. 3108-3118 E- ISSN 2503-2933 3114

## Gambar 5. Tampilan Form Pendaftaran Pelanggan

## 5. Tampilan Halaman Katagori Produk.
Halaman  kategori  produk  merupakan  halaman  untuk  admin  mengolah  data  kategori produk, tampilan halaman kategori produk dapat dilihat pada gambar 6:
Gambar 6. Tampilan Halaman Katagori Produk

## 6. Tampilan Tambah Katagori
Halaman ini merupakan halaman untuk admin menambah data kategori produk, berikut tampilan halaman tambah kategori dapat dilihat pada gambar 7 berikut:
3115 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3108-3118 E-ISSN 2503-2933
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)

## Gambar 7. Tampilan Tambah Katagori

## 7. Tampilan Halaman Tambah Produk
Halaman tambah produk  merupakan halaman untuk  menambahkan stok produk, harga jual, harga beli serta katagori. Berikut tampilan halaman tambah produk pada gambar 8:
Gambar 8. Tampilan Halaman Tambah Produk

## 8. Tampilan Halaman Order
Halaman ini berisi halaman untuk mengolah data order, tampilan halaman order dapat dilihat pada gambar 9 berikut:
Jatisi                            ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2948, Hal. 3108-3118 E- ISSN 2503-2933 3116

## Gambar 9. Tampilan Halaman Order

## 9. Tampilan Data Pelanggan
Tampilan ini berisi data pelanggan yang telah melakukan pembelian kue pada toko Bunda Bakery, jumlah kue yang di order dan grand totalnya yang dapat dilihat pada gambar 10:
Gambar 10. Tampilan Data Pelanggan
3117 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3108-3118 E-ISSN 2503-2933

## 10. Tampilan Form Biaya Pengiriman
Saat ingin melakukan transaksi maka pelanggan dapat mengisi provinsi dan kabupaten/kota tempat tinggal dan biaya pengiriman akan tertera sesuai jarak lokasi yang telah dipilih, tampilan ini dapat dilihat pada gambar 11 dibawah:
Gambar 11. Tampilan Form Biaya Pengiriman

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  implementasi  dan  pengujian  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  diambil kesimpulan yaitu sistem yang dibangun dengan menggunakan metode CRM berbasis web dapat mempermudah  pelanggan  dalam  melakukan  pembelian  dan  mempermudah  dalam  melakukan suatu pemasaran. Sistem yang diterapkan dapat mempermudah Toko Bunda Bakery Kelurahan Sidodadi  dalam  meningkatkan  pelayanan  terhadap  pelanggan,  sehingga  pelanggan  tetap mempercayai pembelian kue pada Toko Bunda Bakery.

## 5. SARAN
Adapun  saran  dari  proses  implementasi  dan  pengujian  yang  telah  dilakukan,  maka diharapkan sistem ini dapat diterapkan dan dipelajari secara mendalam, sehingga mendapatkan kemudahan  dalam  menggunakan  sistem  baru.  Serta  dapat  memaksimalkan  penggunaan  CRM guna  memperoleh  informasi  tentang  pelanggan  yang  bertujuan  meningkatkan  mutu  pelayanan dan dapat menambahkan sistem keamanan pada CRM untuk menghindari serangan hacker .
Jatisi                            ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2948, Hal. 3108-3118 E- ISSN 2503-2933 3118

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A. Supriatna and H. Budianto, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Sebagai  Upaya  Meningkatkan  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan  pada  Gelora  Mukti Sport  Berbasis  Web,”  Nuansa  Inform. ,  Vol.  13,  No.  2,  p.  11,  2019,  doi: 10.25134/nuansa.v13i2.1948.
[2] Y.  O.  Siallagan et  al. , “Implementasi  Customer  Relationship  Management  (CRM)  pada Toko Roti,” Vol. 6, No. 1, pp. 6–13, 2020.
[3] A. Muhazir, Y. Siagian, and I. Amelia, “Pemanfaatan E-Commerce Untuk Meningkatkan Strategi (Studi Kasus Ud . Gambaro Putro Air Joman),” Semin. Nas. R. 2018 , Vol. 9986, No. September, pp. 2–5, 2018.
[4] M.  S.  Malawat,  D.  Harwini,  N.  Mulyani,  and  J.  Hutahaean, “E  -  Commerce  Penjualan Menggunakan  Metode  Customer  Relationship  Management  (CRM),”  J.  Mantik  Penusa , Vol. 2, No. 2, pp. 98–104, 2018.
[5] M.  S.  Malawat,  D.  Harwini,  N.  Mulyani,  and  J.  Hutahaean, “E-Commerce  Penjualan Menggunakan  Metode  Customer  Relationship  Management  (Crm),” J.  Mantik  Penusa , Vol. 2, No. 2, 2018.
[6] E.  Arita,  I.  Sovita,  Faradika,  and  Idwar ,  “E-Marketing  Usaha  Kue  Bolu  ‘Jihan’  Kota Payakumbuh,” Pros. PKM-CSR , Vol. 1, pp. 19–21, 2018.
[7] F. P. Evariyanti, N. M. Estiyanti, and S. Lavianto, “Analisis Strategi E-Marketing Dalam Upaya  Peningkatan  Penjualan  Travel  Agent  Online  mybaliwisata.com,”  J.  Appl. Informatics Comput. , Vol. 3, No. 1, pp. 12–17, 2019, doi: 10.30871/jaic.v3i1.1154.
[8] W.  M.  Kifti  and  W.  Swaradana, “Analisis  Dan  Perancangan  E-Marketing  Dengan Konsep  Customer  Relationship  Manajemen  (CRM)  Teknik  Pengumpulan  Data :  A  . Observasi,” J. Sci. Soc. Res. , Vol. 3, No. 1, pp. 57–63, 2020.
[9] S. A. Putri and J. Tambotoh, “Analisis dan Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management ( CRM ) Berbasis Web pada Post Mode Fashion House Semarang,” J. Ilm. Fak. Teknol. Infromasi , Vol. 1, No. 1, pp. 1–22, 2012.
[10]  I.  P.  A.  E.  Pratama, “Sistem  Informasi  dan  Implementasinya:  Teori  &  Konsep  Sistem Informasi  Disertasi  Berbagai  Contoh  Praktiknya  Menggunakan  Perangkat  Lunak  Open Source,” 2019.