## JURNAL ILMIAH TEKNIK INDUSTRI
ISSN: 1412-6869  e-ISSN: 2480-4038 journalhomepage: http://journals.ums.ac.id/index.php/jiti/index doi: 10.23917/jiti.v16i2.2420

## Evaluasi Gangguan Jaringan Telepon Menggunakan Metode FTA dan FMEA
Andung Jati Nugroho 1*
Abstract. Evaluation the disruptions of telephone network uses a method fault tree analysis (FTA) and failure  mode  and  effect  analysis  (FMEA).  By  using  FTA,  the  fault  events  are  identified,  which contribute  causing top level  event  of jarlokat  isolation, jarlokaf isolation,  and  devices  can’t function jarlokar.  The  results  of  FTA  are  8  basic  events  for  jarlokat  isolation,  7  basic  events  for  jarlokaf isolation,  and  6  basic  events  for  jarlokar  devices  can’t  function,  that  is  smallest  events.  These  basic events are analyzed by FMEA it based on value of the risk priority number by knowing severity from failure effect scale, occurrence from causes scale, and detection from control scale. The result FMEA is  priorities  problem  solving  in  the  following  order:  the  drop  wire  1x2  broken,  the  short  circuit  of housing wire, the short circuit  of distribution point, the trans radio broken, the telephone  instrument damaged, the primary wire broken, and the secondary wire broken.
Keywords:  basic  event,  fault  tree  analysis,  failure  mode  and  effect  analysis,  jarlokat,  jarlokaf,  risk priority number
Abstrak.  Evaluasi  gangguan  jaringan  telepon  ini  menggunakan  kombinasi  fault  tree  analysis  (FTA) dan  failure  mode  and  effect  analysis  (FMEA).  Dengan  FTA,  diidentifikasi  fault  events  yang berkontribusi  menyebabkan  terjadinya  top  level  event  gangguan  isolasi  jarlokat,  gangguan  isolasi jarlokaf, dan gangguan alat tidak berfungsi jarlokar. Hasil dari FTA berupa; 8 basic events gangguan isolasi  jarlokat,  7  basic  events  gangguan  isolasi  jarlokaf,  dan  6  basic  events  gangguan  alat  tidak berfungsi  jarlokar  yang  merupakan  events  terendah.  Basic  events  tersebut  kemudian  dianalisis menggunakan  FMEA  yang  didasarkan  pada  nilai  risk  priority  number  dengan  mengetahui  skala severity dari failure effect, skala  occurence  dari causes, dan skala detection  dari control. Hasil dari FMEA  berupa  prioritas  penyelesaian  permasalahan  dengan  urutan  sebagai  berikut:  drop  wire  1x2 putus, rumah kabel korslet, distribution point korslet, trans radio rusak, pesawat telepon rusak, kabel primer putus, dan kabel sekunder putus.
Kata  Kunci: basic  event, fault  tree  analysis,  failure  mode and  effect  analysis, jarlokat, jarlokaf,  risk priority number

## I. P ENDAHULUAN 1
Di  PT.  XY  dalam  sebulan  total  terjadi 3.528  gangguan  dalam  satu  divisi  regional yang  mencakup  dua  belas  kabupaten. Gangguan  adalah  segala  sesuatu  yang mengakibatkan  berubahnya  suatu  kondisi
1
1 Prodi Teknik Industri, Universitas Teknologi Yogyakarta, Jl. Siliwangi Ringroad Utara, Jombor, Mlati, Sleman, Yogyakarta 55285.
* email: andung.nugroho@staff.uty.ac.id
Diajukan: 31-08-2016 Diperbaiki: 25-07-2017 Disetujui: 10-10-2017
tidak stabil atau cacat sehingga tidak berjalan dengan baik.
Fault  tree  analysis  (FTA)  adalah  metode analisis  deduktif  dengan  menggambarkan grafik  enumerasi  dan  analisis  bagaimana suatu  kerusakan  bisa  terjadi  dan  berapa peluang  terjadinya  kerusakan  (Blanchard, 2004). FTA lebih difokuskan pada kerusakan yang memiliki tingkat kepentingan pada level paling tinggi (undesired top level event). FTA menunjukkan  hubungan  logika  (logical connections) antara kerusakan dengan kesalahan-kesalahan yang terjadi pada sistem dengan menggunakan simbol Boolean.
Failure mode and effect analysis (FMEA) merupakan  metode  analisis  induktif  untuk
mengidentifikasi  kerusakan  produk  dan  atau proses yang paling potensial dengan mendeteksi  peluang,  penyebabnya,  efek,  dan prioritas perbaikan berdasarkan tingkat kepentingan  kerusakan  (Blanchard,  2004). Analisis  induktif  merupakan  analisis  yang dimulai  dari  penyebab-penyebab  kerusakan dan  bagaimana  kerusakan  bisa  terjadi. Metode  FMEA  akan  mendefinisikan  segala sesuatu  yang  rusak  dan  mengapa  kerusakan bisa  terjadi  (failure  modes)  serta  mengetahui efek  dari  setiap  kerusakan  pada  sistem (failure  effect).  Sedangkan  menurut  Stamatis (1995),  FMEA  adalah  sebuah  cara  teknis yang digunakan untuk mendefinisikan, mengidentifikasi, dan menghilangkan potensial  kegagalan,  masalah,  kesalahan  dan sebagainya  dari  suatu  sistem,  desain,  proses dan  pelayanan  sebelum  sampai  kepada customer.  Metode  FMEA  dapat  digunakan untuk  mereview  desain  produk,  proses  atau sistem  dengan  mengidentifikasi  kelemahan- kelemahan yang ada dan kemudian menghilangkannya (Peratec, 1994).
FMEA adalah metode
untuk mengembangkan  sistem  model  dan  untuk meningkatkan  keandalan  pada  tahap  awal desain konseptual. Modeling dengan memperluas  teknik  pemodelan  perilaku  AI yang  ada  dalam  bidang  desain  sistem mekanik,  dan  memfasilitasi  semi-otomatis mode  kegagalan  maju  dan  efek  analisis (FMEA). Makalah ini menunjukkan bagaimana metode ini juga dapat menangkap kegagalan  biasanya  terjawab  dengan  metode FMEA  yang  ada  dengan  mendefinisikan hubungan sebab-akibat antara variabel desain sistem dan langkah-langkah kualitas (Charles, 2016)
Pengendalian  kualitas  merupakan  bagian yang  terpenting  dalam  pengendalian  mutu produk.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengidentifikasi  gangguan  telepon  pada jaringan  metal,  fiber  optik,  dan  radio,  dan menentukan  langkah-langkah  penanganan gangguan  telepon  yang  terjadi.  Manfaatnya adalah  dapat  memberikan  mutu  layanan
terbaik  dengan  berkurangnya  gangguan  yang terjadi  yang  dapat  dilakukan  oleh  PT.  XY, menjelaskan kejadian atau kombinasi kejadian  yang dapat  menyebabkan terjadinya gangguan  telepon,  memperoleh  masukan mengenai prioritas penyelesaian permasalahan  gangguan  telepon,  mengetahui tindakan  pencegahan  yang  dapat  dilakukan agar  tidak  terjadi  gangguan  pada  setiap jaringan.
Sumianto dan Suryatin (2012)
menjelaskan  bahwa  faktor  utama  kegagalan pelayanan  perbaikan  gangguan  adalah  faktor mesin  atau  alat  dikarenakan  pemeliharaan atau  perawatan  alat  belum  dilakukan  secara rutin  dan  perbaikan  alat  yang  mengalami kerusakan belum maksimal. Metode dan hasil penelitian  tersebut  bersifat  umum  dan  perlu pengembangan  yang  lebih  mendalam  untuk mendapatkan  hasil  yang  langsung  ke  sumber masalah gangguan tersebut.
Ananta  Agustianto  (2017)  menjelaskan bahwa  penanganan  gangguan  menggunakan metode Network Management System (NMS) lebih  cepat  dibandingkan  dengan  laporan pengaduan pelanggan. Sistem NMS diletakkan  pada  Sentral  Telepon  Otomat (STO)  dan  akan  memberikan  informasi ketika  terjadi  gangguan  telepon.  Metode  ini lebih  bersifat  korektif,  dimana  tindakan penyebab  dan  pencegahannya  tidak  dapat  di ketahui dengan pasti.

## II. M ETODOLOGI
Data  dan  informasi  pada  saat  penelitian diperoleh  dari  bagian  Analisa  Performansi dan  Pelaporan,  Unit  Perencanaan  dan Pengendalian  PT.  XY  yang  mana  data tersebut akan diidentifakasi apakah gangguan telepon yang terjadi memilki letak gangguan, dimana  gangguan  itu  terjadi,  serta  penyebab gangguan  pada  jaringan  metal,  rural  atau radio,  ataupun  fiber  optik.  Data  berasal  dari data  sekunder  gangguan  telepon.  Data gangguan  dikelompokkan  menurut  letaknya, kemudian  data  tersebut  disortir.  Adapun tujuan  sortir  data  adalah  memastikan  bahwa
Nugroho  / Evaluasi Gangguan Jaringan Telepon Menggunakan Metode ....
data yang diperoleh memiliki informasi letak gangguan,  penyebab  gangguan,  dan  jenis gangguan.
Tahap fault tree analysis (FTA) dilakukan setelah letak permasalahan  gangguan telepon diketahui.  Pada  penelitian  ini,  output  yang diperoleh  setelah  melakukan  tahap  FTA adalah mengetahui kejadian terpenting dalam sistem  (top  level  event)  dan  mengetahui kejadian atau  kombinasi kejadian  yang dapat mengakibatkan  munculnya  top  level  event. Langkah-langkah  fault  tree  analysis  sebagai berikut:
1. Mengidentifikasi top level event. Top level event  merupakan  kejadian  terpenting dalam  sistem,  dimana  kejadian  terpenting yang menjadi permasalahan dalam jaringan  telekomunikasi  PT.  XY.  Output langkah identifikasi top  level event adalah memilih  top  level  event  yang  tepat  untuk dianalisis.
2. Membuat  diagram  pohon  kesalahan  atau fault  tree.    Diagram  pohon  kesalahan dibuat  atas  pertimbangan  cause  effect diagram dan harus menggambarkan keseluruhan sistem termasuk semua kejadian-kejadian tersembunyi dalam gangguan.  Diagram  pohon  kesalahan disusun  dengan  menggunakan  simbol Boolean  yang  terdiri  atas  simbol-simbol kejadian  dan  simbol-simbol  hubungan antar  kejadian  yang  dapat  menyebabkan terjadinya  gangguan.  Diagram  pohon kesalahan  akan  menunjukkan  semua urutan  sebab  dan  akibat  suatu  kejadian yang  menimbulkan  ganguan.  Langkah- langkah membuat diagram pohon kesalahan, yaitu: karakterisasi letak kerusakan  gangguan,  penyusunan  cause effect diagram  gangguan, dan penyusunan diagram  pohon  kesalahan  gangguan. Output langkah pembuatan diagram pohon kesalahan  adalah  mengetahui  keseluruhan kejadian yang dapat menyebabkan munculnya gangguan.
3. Menentukan  minimal  cut-set.    Tahap minimal  cut-set  merupakan  langkah  untuk
memperoleh  akar  permasalahan  yang menyebabkan  munculnya  top  level  event. Minimal  cut-set  terdiri  atas  kumpulan kejadian-kejadian  dasar  (basic  event)  atau kombinasinya  yang  akan  menyebabkan munculnya  top  level  event  jika  terjadi bersama-sama. Pada laporan penelitian ini top  level  event  adalah  gangguan  telepon. Minimal cut-set adalah kumpulan kejadian yang  dapat  menyebabkan  munculnya gangguan.  Penentuan  minimal  cut-set dimulai  dari  level  paling  tinggi  menuju level paling bawah (top down analysis). Tahap  failure  mode  and  effect  analysis dilakukan  setelah  tahap  fault  tree  analysis selesai  dilakukan.  Input  tahap  FMEA  adalah kejadian  dan  kombinasi  kejadian  yang  akan menyebabkan munculnya top level event atau disebut sebagai minimal cut-set. Output yang diperoleh  adalah  dapat  mengetahui  tingkat kepentingan  setiap  permasalahan  yang  ada dengan mempertimbangkan severity, occurrence, dan detection. Penentuan severity, occurrence, dan detection didasarkan  pada  angket  karyawan  bagian Access  Network  Maintenance  PT.  XY. Langkah-langkah FMEA sebagai berikut: 1. Mengidentifikasi fungsi jaringan.
Jaringan  yang  diamati  adalah  jarlokat, jarlokaf, dan jarlokar, dimana tiap jaringan tersebut  melaksanakan  fungsinya  untuk menyampaiakan kode telekomunikasi yang berupa suara. Jaringan tersebut tidak akan  berfungsi  baik,  jika  failure  mode muncul.
2. Mengidentifikasi  failure  mode  (modus kegagalan) jaringan. Pada langkah ini akan dicari penyebab kegagalan fungsi dari tiap jaringan  dalam  menyampaiakan  kode telekomunikasi yang berupa suara. Failure mode  didapatkan  dari  penyebab-penyebab kegagalan  yang  digambarkan  pada  cause effect diagram.
3. Mengidentifikasi  failure  effect.  Setelah didapatkan  modus  kegagalan  (failure mode)  gangguan  jaringan  telepon,  maka diidentifikasi  failure  effect.  Dalam  hal  ini
failure  effect  didefinisikan  sebagai  akibat yang  ditimbulkan  oleh  kegagalan  (failure mode)  dalam  memberikan  kontribusi terhadap gangguan jaringan telepon
4. Menganalisis  tingkat  keseriusan  akibat yang  terjadi  (severity).  Skala yang digunakan  adalah  1  sampai  5  (Allen, 2010).
5. Mengidentifikasi  sebab-sebab  kegagalan (causes).  Mengidentifikasi  sebab-sebab (causes)  dari  modus  kegagalan  (failure mode) yang menyebabkan jaringan telepon tidak berjalan dengan normal atau jaringan mengalami kerusakan.
6. Menganalisis frekuensi terjadinya kegagalan  (occurrence).    Occurence failure mode menunjukkan seberapa sering suatu failure mode muncul dan
mengakibatkan  terjadinya  gangguan  pada jaringan  dalam  kurun  waktu  tertentu.
Menganalisis frekuensi terjadinya
kegagalan  (occurrence)  diwakili  dengan skala  angka  yaitu  1  sampai  5  (Allen, 2010).
7. Mengidentifikasi  control  yang  dapat dilakukan berdasarkan penyebab kegagalan.  Pada langkah ini diidentifikasi metode  pengendalian  terhadap  modus kegagalan  yang  mengakibatkan  kerusakan jaringan telepon. Adapun langkah pengendalian  yang  dilakukan  harus  sesuai dengan kejadian yang diakibatkannya.
8. Menganalisis kesulitan control yang dilakukan (detection). Adapun skala detection  yang  digunakan  adalah  skala  1 sampai 5 (Allen, 2010).
9. Perhitungan  risk  priority  number  (RPN). Tujuan langkah ini adalah untuk memperoleh  urutan  tingkat  kepentingan dari  failure  mode.  Pada  metode  FMEA, analisis  tingkat  kepentingan  dihitung dengan  menggunakan RPN.  Penghitungan RPN  akan  mempertimbangkan  severity, occurrence, dan detection.
10. Menentukan  tingkat  kepentingan  failure mode  needs  most  solution.  Tahap  ini menentukan  tingkat  kepentingan  yang
perlu  sekali  pemecahan  masalah  hasil analisis FMEA. Tahap ini perlu dilakukan karena  FMEA  hanya  memberikan  analisis prioritas penyelesaian. Adapun pada tahap ini  akan  dicari  objek  yang  mendominasi kerusakan.  Hal  ini  dilakukan  wawancara dengan Staff Performance, Bagian Business Performance PT. XY.

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Hasil  penelitian  dari  metode  fault  tree analysis  yang  berupa  basic  event  dari  tiap gangguan  jaringan  dan  metode  failure  mode and  effect  analysis  yang  berupa  urutan penyelesaian  masalah  serta  usulan  perbaikan terhadap gangguan telepon.

## Hasil Fault Tree Analysis (FTA)
Untuk  jaringan  metal  gangguan  isolasi terjadi paling banyak pada 263-drop wire 1x2 yaitu  sebanyak  1.128  gangguan  isolasi. Begitu  juga  untuk  jaringan  fiber  optik,  yaitu pada  263-drop  wire  1x2  sebanyak  88 gangguan isolasi. Untuk jaringan radio paling banyak terjadi pada 297-TOK jaringan,  yaitu sebanyak 32 gangguan alat tidak berfungsi.
Berdasarkan  hasil  fault  tree,  dapat diketahui  bahwa  setiap  basic  event  tersebut tidak  memerlukan  kombinasi  dengan  basic event lain untuk dapat menyebabkan gangguan  jaringan.  Jika  suatu  basic  event muncul pada struktur jaringan, maka kerusakan  komponen  pada  struktur  jaringan dapat  terjadi.  Kerusakan  komponen  inilah yang kemudian menimbulkan gangguan.
Dari  cause  effect  diagram  jarlokat  dapat diketahui,  misal  gangguan  di  pengkabelan. Gangguan  di  pengkabelan  disebabkan  oleh gangguan pada kabel primer, kabel sekunder, kabel  penanggal,  drop  wire,  instalasi  rumah kabel,  dan  wireless  line.  Gangguan  di  drop wire  di  sebabkan  oleh  gangguan  pada kerusakan  kabel  drop  wire  1x2,  dan kerusakan sambungan drop wire 1x. Gangguan  kerusakan  kabel  drop  wire  1x2 disebabkan  oleh  gangguan  alam,  gangguan binatang,  aktivitas  manusia,  aktivitas  pihak
Nugroho  / Evaluasi Gangguan Jaringan Telepon Menggunakan Metode ....
ketiga,  instalasi  jelek,  dan  material  jelek. Gangguan  terakhir  yang  mendasar  inilah yang  di  sebut  dengan  basic  event  jaringan lokal akses kabel tembaga.
Basic event dari hasil minimal cut set yang menyebabkan  kerusakan  komponen  jarlokat antara  lain;  (1)  Adanya  tegangan  liar,  (2) Kualitas  instalasi  jelek,  (3)  Kondisi  material jelek,  (4)  Munculnya  gangguan  alam,  (5) Aktivitas  pihak  ke-3,  (6)  Aktivitas  manusia, (7)  Aktivitas  binatang,  (8)  Tes  OK  (baik sendiri).  Jadi  macam-macam  kejadian  dasar gangguan di atas yang menyebabkan gangguan  isolasi  jaringan  metal  (top  level event)  baik  itu  terjadi  secara  sendiri  atau bersama-sama.
Dari  cause  effect  diagram  jarlokaf  dapat diketahui, misalnya; gangguan
di pengkabelan.  Disebabkan  oleh  gangguan: kerusakan  kabel  sekunder,  kerusakan  kabel RK/FRK, kerusakan kabel penanggal, kerusakan  drop  wire,  kerusakan  IKR. Kerusakan  drop  wire  di  sebabkan  oleh gangguan;  kerusakan  kabel  drop  wire  1x2,
dan  kerusakan  sambungan  drop  wire  1x. Gangguan  kerusakan  kabel  drop  wire  1x2 disebabkan; gangguan alam, gangguan binatang,  aktivitas  manusia,  instalasi  jelek, dan  material  jelek.  Gangguan  terakhir  yang mendasar  inilah  yang  di  sebut  dengan  basic event jaringan lokal akses fiber optik.
Basic event dari hasil minimal cut set yang menyebabkan  gangguan  isolasi  jarlokaf antara  lain;  (1)  Kondisi  material  jelek,  (2) Munculnya  gangguan  alam,  (3)  Aktivitas binatang,  (4)  Kualitas  instalasi  jelek,  (5) Aktivitas  pihak  ke-3,  (6)  Aktivitas  manusia, (7)  Tes  OK  (baik  sendiri).  Jadi  macam- macam kejadian dasar gangguan di atas yang menyebabkan gangguan isolasi jaringan fiber optik  (top  level  event)  baik  itu  terjadi  secara sendiri atau bersama-sama.
Dari  cause  effect  diagram  jarlokar  dapat diketahui,  misalnya;  gangguan  di  wireless line.  Disebabkan  oleh  gangguan:  kerusakan RNC,  kerusakan  BTS/DAN/CS,  kerusakan DAU,  kerusakan  PCU/adaptor/PS,  kerusakan link  interface,  kerusakan  2WFT,  kerusakan
Tabel 1. Data failure mode gangguan telepon
No Kode Failure mode Keterangan 1 220,221,222,223,224,225 Kabel primer putus Kabel primer rusak berat 2 226,227,228,229 Kabel sekunder putus Kabel sekunder rusak berat 3 241,242,243,244,245,246 Rumah kabel korslet Rumah kabel rusak 4 251,252,253,254 Distribution point korslet Distribution point korosi 5 263,264 Drop wire putus Drop wire putus 6 293,294 Trans radio rusak IKR/G lebih dari tolok ukur 7 272,276,277,278 Pesawat telepon rusak Pesawat kena petir Tabel 2. Failure effect dari failure mode No Failure mode Failure effect 1 Kabel primer putus o Jaringan telekomunikasi dari MDF ke RK terputus o Jaringan telekomunikasi dari MDF ke DP terputus
o Sebanyak maksimal 2400 pelanggan mengalami gangguan telepon
2 Kabel sekunder putus
o Jaringan telekomunikasi dari RK ke DP terputus
o Sebanyak maksimal 200 pelanggan mengalami gangguan telepon 3 Rumah kabel korslet
o Terminal RK terbakar o Jumper RK pecah 4 Distribution point korslet o Terminal DP terbakar 5 Drop wire 1x2 putus o Mengakibatkan saluran telepon terputus terjadi pada satu pelanggan 6 Trans radio rusak o Tidak ada pemancaran gelombang telekomunikasi
7 Pesawat telepon rusak o Pesawat tidak bisa digunakan untuk mengirim atau menerima panggilan
HDSL/aproach link,  kerusakan antena  WLL, dan  kerusakan  trans  radio.  Gangguan kerusakan  antena  WLL  disebabkan;  material jelek.  Gangguan  terakhir  (material  jelek) yang  mendasar  inilah  yang  di  sebut  dengan basic event jaringan lokal akses radio.
Basic event dari hasil minimal cut set yang menyebabkan  kerusakan  komponen  jarlokar antara  lain:  (1)  Aktivitas  pihak  ke-3,  (2) Kondisi  material  jelek,  (3)  Lost  data  WLL, (4) Adanya tegangan liar, (5) Listrik mati, (6) Munculnya  gangguan  alam.  Jadi  macam- macam  kejadian  dasar  gangguan  diatas  yang menyebabkan  gangguan  alat  tidak  berfungsi jaringan radio atau rural (top level event) baik itu terjadi secara sendiri atau bersama-sama.

## Hasil  Failure  Mode  And  Effect  Analysis (FMEA)
Data  sekunder  FMEA  adalah  resume  data yang  menunjukkan  failure  mode  dan  failure effect  yang  berasal  dari  data  sekunder
gangguan  telepon  PT.  XY.  Data  tersebut menunjukkan  bahwa  dari  setiap  modus kegagalan dapat terjadi pada beberapa bagian penyusun komponen tersebut. Sebagai contoh,  rumah  kabel  korslet  dapat  terjadi pada  terminasi  rumah  kabel  (kode  241)  atau jumper  wire  rumah  kabel  (kode  242).  Data hasil  resume  dari  data  sekunder  tersebut seperti dijelaskan pada Tabel 1.
Setelah  didapatkan  modus  kegagalan (failure  mode)  gangguan  jaringan  telepon, maka  diidentifikasi  failure  effect.  Dalam  hal ini  failure  effect  didefinisikan  sebagai  akibat yang  ditimbulkan  oleh  kegagalan  (failure mode) dalam memberikan kontribusi terhadap gangguan jaringan telepon.  Adapun akibat  kegagalan  tersebut  akan  disajikan dalam Tabel 2.
Tiap  akibat  yang  ditimbulkan  pada masing-masing  kejadian  beragam.  Hal  ini disebabkan oleh adanya komponen penyusun jaringan yang berbeda-beda serta fungsi yang
Tabel 3. Skala severity failure effect dan failure mode
Failure mode Skala severity Failure effect Skala severity Keterangan Kabel primer putus 5 Jaringan telekomunikasi dari MDF ke RK terputus 5 Mengakibatkan saluran telepon terputus maksimal terjadi pada 2400 pelanggan Jaringan telekomunikasi dari MDF ke DP terputus 5 Mengakibatkan saluran telepon terputus maksimal terjadi pada 2400 pelanggan Sebanyak 2400 pelanggan mengalami gangguan telepon 5 Mengakibatkan saluran telepon terputus maksimal terjadi pada 2400 pelanggan Kabel sekunder putus 5 Jaringan telekomunikasi dari RK ke DP terputus 5 Mengakibatkan saluran telepon terputus maksimal terjadi pada 200 pelanggan Sebanyak 200 pelanggan mengalami gangguan telepon 5 Mengakibatkan saluran telepon terputus maksimal terjadi pada 200 pelanggan Rumah kabel korslet 4 Terminal RK terbakar 4 Tidak ada penyampaian kode telekomunikasi yang dibawa kabel sekunder Jumper RK pecah 3 Korsleting RK menyebabkan jumper RK pecah Distribution point korslet 4 Terminal DP terbakar 4 Tidak ada penyampaian kode telekomunikasi yang dibawa kabel penanggal Drop wire 1x2 putus 4 Mengakibatkan saluran telepon terputus 4 Penyampaian kode telekomunikasi terhambat, terjadi pada satu pelanggan Trans radio rusak 4 Tidak ada pemancaran gelombang telekomunikasi 4 Antena trans radio tidak dapat memancarkan gelombang Pesawat telepon rusak 3 Pesawat tidak bisa digunakan untuk mengirim atau menerima panggilan 3 Kerusakan pesawat pelanggan
Nugroho  / Evaluasi Gangguan Jaringan Telepon Menggunakan Metode ....

## berbeda pula.

## Menganalisis  tingkat  keseriusan  akibat
(severity) Severity failure mode menunjukkan tingkat keseriusan akibat atau efek munculnya  suatu  failure  mode  dalam jaringan.  Seberapa  serius  dampak  yang ditimbulkan  dapat  ditunjukkan  dari  skala severity-nya.  Penentuan  skala  dilakukan dengan  penyebaran  kuesioner  dari  ahli  yg kompeten di bidang jaringan tersebut.
Adapun  skala  severity  yang  digunakan adalah  skala  1-5.  Dari  Tabel  3  dapat diketahui  bahwa  ketika  kabel  primer  putus maka  efek  kegagalan  yang  ditimbulkan memiliki  skala  5  yang  artinya  berdampah besar (contoh, jaringan telepon terputus pada 2400  pelanggan),  begitu  juga  ketika  kabel sekunder putus.

## Mengidentifikasi  sebab-sebab  kegagalan (causes)
Pada  langkah  ini  diuraikan  sebab  dari kegagalan  yang  menyebabkan  kerusakan jaringan  (failure  mode).    Sebab  kegagalan disajikan  pada  Tabel  4.  Dari  Tabel  4  dapat diketahui  sebab-sebab  kegagalan  failure mode.  Sebagai  contoh,  pada  kabel  primer putus  hal  itu  terjadi  karena  disebabkan  oleh
adanya  aktivitas  pekerja  PDAM  dan  PLN. Hal  yang  sama  pada  kabel  sekunder  yang putus, yaitu di sebabkan oleh adanya aktivitas pekerja  PDAM,  PLN,  dan  adanya  bencana alam.
Menganalisis frekuensi terjadinya kegagalan (occurrence)
Occurence  failure  mode  menunjukkan seberapa  sering  suatu  failure  mode  muncul dan mengakibatkan terjadinya gangguan pada jaringan dalam kurun waktu tertentu.
Dari  Tabel  5,  dapat  diketahui  bahwa seberapa  sering  failure  mode  itu  muncul dapat ditnjukkan dari skala yang ada. Sebagai contohnya  Drop  wire  1x2  putus  akibat tertimpa  pohon  memiliki  skala  4  (tertinggi) menunjukan bahwa kejadian ini sering terjadi (yang paling sering atau tinggi).
Mengidentifikasi control yang dapat dilakukan berdasarkan penyebab kegagalan.
Pada  langkah  ini  diidentifikasi  metode pengendalian  terhadap  modus  kegagalan yang  mengakibatkan  kerusakan  jaringan telepon.  Adapun langkah pengendalian yang dilakukan harus sesuai dengan kejadian  yang diakibatkannya.  Kejadian  yang  mungkin karena kegagalan tersebut dapat di lihat pada
Tabel 4. Causes dari failure mode
No Failure mode Causses 1 Kabel primer putus o Aktivitas pekerja PDAM.
o Aktivitas pekerja PLN.
2 Kabel sekunder putus
o Aktivitas pekerja PDAM.
o Aktivitas pekerja PDAM.
o Gempa bumi atau bencana alam
3 Rumah kabel korslet o Rumah kabel kendor o Rumah kabel korosi
o Jumper rumah kabel rusak 4 Distribution point korslet
o Urat distributionpoint putus
o Distribution point korosi
5 Drop wire 1x2 putus
o Tertimpa pohon
o Tiang penyangga kabel penditribusian roboh (tiang telepon) o Kabel drop wire terkena benang gelasan layang-layang
6 Trans radio rusak
o Korsleting rangkaian PCB
o Tersambar petir
7 Pesawat telepon rusak
o Tersambar petir
o Kabel instalasi dimakan tikus
Tabel 6.
Dari  Tabel  6  dapat  diketahui  pengananan pengendaliannya  untuk  failure  mode  itu seperti apa. Sebagai contoh, untuk Drop wire 1x2 putus, dapat dilakukan dengan memasang  kawat  baja  sebagai  penyangga
drop wire 1x2.

## Menganalisis  kesulitan  control  dilakukan (detection)
Pada  langkah  ini  akan  dianalisis  tingkat
Tabel 5. Skala occurence failure effect dan failure mode
Failure mode Skala occ Causses Skala occ Keterangan Kabel primer putus 2 Aktivitas pekerja PDAM 2 Adanya aktivitas pihak ke-3 yang tidak sengaja merusak jaringan telepon bawah tanah Aktivitas pekerja PLN 2 Adanya aktivitas pihak ke-3 yang tidak sengaja merusak jaringan telepon atas tanah Kabel sekunder putus 2 Aktivitas pekerja PDAM 2 Adanya aktivitas pihak ke-3 yang tidak sengaja merusak jaringan telepon bawah tanah Aktivitas pekerja PDAM 2 Adanya aktivitas pihak ke-3 yang tidak sengaja merusak jaringan telepon atas tanah Gempa bumi atau bencana alam 2 Gempa bumi lebih berpotensi merusak kabel sekunder Rumah kabel korslet 3 Rumah kabel kendor 2 Penyambungan kabel-kabel di RK tidak rapat Rumah kabel korosi 3 Terjadinya reaksi oksidasi logam dengan air karena kotak RK tidak rapat Jumper rumah kabel rusak 2 Jumper RK sudah lapuk, saatnya untuk diganti Distribution point korslet 3 Urat distribution point putus 2 Urat-urat DP pada terminal DP putus akibat terbakar Distribution point korosi 3 Terjadinya reaksi oksidasi logam dengan air karena kotak DP tidak rapat Drop wire 1x2 putus 4 Tertimpa pohon 4 Adanya dahan yang patah atau pohon yang roboh yang menimpa kabel drop wire Tiang penyangga kabel penditribusian roboh (tiang telepon) 3 Robohnya tiang telepon yang disebabkan adanya bencana alam Kabel drop wire terkena benang gelasan layang-layang 3 Benang layang-layang sering memutuskan kabel drop wire atau sambungan drop wire Trans radio rusak 3 Korsleting rangkaian PCB 2 Korsleting PCB pada trans radio karena hubungan pendek Tersambar petir 3 Rangkaian elektro pada trans radio tersambar petir Pesawat telepon rusak 3 Tersambar petir 3 Rusaknya pesawat telepon yang disebabkan oleh tersambar petir Kabel instalasi dimakan tikus 3 Kabel instalasi rumah atau gedung putus dimakan tikus Tabel 6. Kejadian yang mungkin terjadi karena kegagalan dan metode pengendaliannya No Failure mode Control 1 Kabel primer putus o Memasang tanda peringatan di daerah galian TELKOM
o Memberitahu jalur jaringan TELKOM
2 Kabel sekunder putus
o Memasang tanda peringatan di daerah galian TELKOM
o Memberitahu jalur jaringan TELKOM
3 Rumah kabel korslet
o Memasang isolasi yang bagus pada sambungan kabel RK
o Pengecakan secara rutin
4 Distribution point korslet
o Memasang isolasi yang bagus pada sambungan kabel DP o Pengecakan secara rutin
5 Drop wire 1x2 putus o Memasang kawat baja sebagai penyangga drop wire 1x2
6 Trans radio rusak
o Memasang penangkal petir
o Memasang tahanan pengaman pada rangkaian elektronika
7 Pesawat telepon rusak o Memasang penagkal petir di atap rumah
kesulitan  control  untuk  dilakukan.    Adapun skala  detection  yang  digunakan  adalah  skala 1 sampai 5.
Dari  Tabel  7,  dapat  diketahui  tingkat kesulitan  kontrol  seperti  apa  yang  dapat ditunjukkan  skala  yang  ada.  Sebagai  contoh, untuk  drop  wire  1x2  putus,  dengan memasang  kawat  baja  sebagai  penyangga drop wire 1x2, memiliki skala 4 yang artinya hal ini terjadi dan tidak bisa dikontrol dengan mudah,  sehingga  pencegahan  yang  dapat
dilakukan  adalah  dengan  menopang  kawat baja.

## Perhitungan risk priority number
Tujuan langkah ini adalah untuk memperoleh  urutan  tingkat  kepentingan  dari failure  mode.  Pada  metode  FMEA,  analisis tingkat kepentingan dihitung dengan menggunakan  risk  priority  number  (RPN). Penghitungan  RPN  akan  mempertimbangkan
Tabel 7. Nilai detection control dan failure mode
Failure mode Skala Det Control Det Keterangan Kabel primer putus 2 Memasang  tanda  peringatan  di daerah galian TELKOM 2 Memberikan  penerangan  bahwa ada galian telkom Memberitahu jalur jaringan TELKOM 2 Memberitahu jalur jaringan TELKOM  kepada  pihak  ke-3 supaya mereka berhati-hati Kabel sekunder putus 2 Memasang  tanda  peringatan  di daerah galian TELKOM 2 Memberikan  penerangan  bahwa ada galian telkom Memberitahu jalur jaringan TELKOM 2 Memberitahu jalur jaringan TELKOM kepada pihak ke-3 Rumah kabel korslet 3 Memasang  isolasi  yang  bagus pada sambungan kabel RK 3 Pada  tiap  kabel  yang  masuk  RK atau  sambungan  kabel  di  RK diberi isolasi Pengecakan secara rutin 2 Dilakukan pengecekan secara rutin  sehingga  segera  diketahui bila ada kerusakan Distribution point korslet 3 Memasang  isolasi  yang  bagus pada sambungan kabel DP 3 Pada  tiap  kabel  yang  masuk  DP atau  sambungan  kabel  di  DP diberi isolasi Pengecakan secara rutin 2 Dilakukan pengecekan secara rutin  sehingga  segera  diketahui bila ada kerusakan Drop wire 1x2 putus 4 Memasang  kawat  baja  sebagai penyangga drop wire 1x2 4 Diharapkan  beban  pada  kabel drop  wire  1x2  ditopang  kawat baja Trans radio rusak 3 Memasang penangkal petir 3 Untuk  meredam  petir  supaya tidak menyambar trans radio Memasang  tahanan  pengaman pada rangkaian elektronika 3 Dengan memasang tahanan pengaman diharapkan tidak terjadi korsleting Pesawat telepon rusak 3 Memasang  penangal  petir  di  atap rumah 3 Untuk  meredam  petir  supaya tidak menyambar trans radio Tabel 8. Risk priority number (RPN) Failure mode Severity Occurence Detection RPN Prioritas Drop wire 1x2 putus 4 4 4 64 1 Rumah kabel korslet 4 3 3 36 2 Distributionpoint korslet 4 3 3 36 3 Trans radio rusak 4 3 3 36 4 Pesawat telepon rusak 3 3 3 27 5 Kabel primer putus 5 2 2 20 6 Kabel sekunder putus 5 2 2 20 7
severity  failure  mode,  occurrence  failure mode dan  kemungkinan  pengendalian failure mode  atau  detection.  RPN  dihitung  dengan rumus matematis sebagai berikut:

## RPN = Severity x Occurrence x Detection
Adapun  contoh  perhitungan  RPN  adalah sebagai berikut:
Failure  mode  adalah  kabel  primer  putus, dengan:
Severity = 5; Occurrence = 2; Detection = 2 RPN kabel primer putus = 5 x 2 x 2 = 20. RPN  masing-masing  failure  mode  dari  yang tertinggi  sampai  yang  terendah  dapat  dilihat pada Tabel 8.
Nilai  tingkat  kepentingan  yang  tinggi menunjukkan  bahwa  suatu  failure  mode semakin  penting  untuk  segera  diatasi, sedangkan  tingkat  kepentingan  yang  kecil menunjukkan bahwa suatu failure mode tidak menjadi  prioritas  penyelesaian  masalah. Dalam penelitian ini terdapat nilai RPN yang sama untuk rumah  kabel korslet, distribution point  korslet,  dan  trans  radio  rusak.  Karena memiliki  nilai  yang  sama  maka  akan dipertimbangkan  jumlah  pelanggan  yang mengalami  gangguan  apabila  komponen  itu mengalami kegagalan. Sehingga dapat diurutkan  sebagai  berikut:  pertama,  rumah kabel  korslet  (maksimum  terjadi  gangguan pada  2400  pelanggan);  kedua,  distribution point  korslet  (maksimum  terjadi  gangguan pada  200  pelanggan);  ketiga,  trans  radio rusak (maksimum terjadi gangguan pada 100 pelanggan). Demikian juga terhadap: pertama,  kabel  primer  putus  (maksimum terjadi  gangguan  pada  2400  pelanggan),  dan kedua,  kabel  sekunder  putus  (maksimum terjadi gangguan pada 200 pelanggan).
Failure mode and effect analysis memiliki tujuan akhir menentukan prioritas
penyelesaian  dan  perbaikan  berdasarkan tingkat kepentingan yaitu dengan mempertimbangkan  tingkat  keseriusan  efek failure  mode  yang  ditimbulkan  (severity), frekuensi terjadinya failure mode (occurence)
dan  kemungkinan  kendali  terhadap  failure mode  (detection)  yang  tercermin  pada  nilai risk priority number (RPN). Berikut prioritas penyelesaian  masalah  gangguan  jaringan dimulai  dari  prioritas  pertama  sampai prioritas  paling  akhir  berdasarkan  nilai  RPN yang dihasilkan.
Drop  wire  1x2  putus  merupakan  masalah dengan  prioritas  pertama  yang  harus  diatasi. Failure  mode  ini  memiliki  nilai  RPN  paling tinggi  yaitu sebesar 64. Drop wire 1x2 putus memiliki tingkat keseriusan efek atau severity yang  cukup  tinggi  dengan  skala  4  (serius). Efek  drop  wire  1x2  putus  tergolong  cukup tinggi karena memberikan pengaruh terhadap output  sistem  yang  menyebabkan  gangguan telepon  yang  terjadi  pada  satu  pelanggan. atau  lebih.  Failure  mode  ini  terjadi  dengan occurence  yang  tergolong  cukup  tinggi dengan  skala  4  (sangat  sering  terjadi)  dan detection  dengan  skala  4  (cukup  sulit).  Drop wire  1x2  putus  dapat  dideteksi  pada  saat pelanggan tidak dapat menggunakan pesawat teleponnya  untuk  melakukan  atau  menerima panggilan.  Kemudian  dirunut  bagian  mana yang mengalami gangguan.
Rumah  kabel  korslet  merupakan  masalah dengan  prioritas  kedua  harus  diatasi.  Failure mode  ini  memiliki  nilai  RPN  sebesar  36. Rumah  kabel  korslet  memiliki  tingkat keseriusan  efek  atau  severity  dengan  skala  4 (serius).  Failure  mode  ini  terjadi  dengan skala occurence sebesar 3 (sering terjadi) dan detection  dengan  skala  3  (sedang).  Rumah kabel  korslet  dapat  dideteksi  pada  saat pelanggan tidak dapat menggunakan pesawat teleponnya  yang  terjadi  secara  massal  atau lebih dari satu pelanggan.
Distribution  point  korslet  merupakan masalah  dengan  prioritas  ketiga  yang  harus diatasi. Failure mode ini memiliki nilai RPN sebesar  36.  Distribution  point  korslet memiliki tingkat keseriusan efek atau severity dengan  skala  4  (serius).  Failure  mode  ini terjadi  dengan  skala  occurence  sebesar  3 (sering  terjadi)  dan  detection  dengan  skala  3 (sedang).  Distribution  point  korslet  dapat
Nugroho  / Evaluasi Gangguan Jaringan Telepon Menggunakan Metode ....
dideteksi  pada  saat  pelanggan  tidak  dapat menggunakan  pesawat  teleponnya  yang terjadi  secara  massal  atau  lebih  dari  satu pelanggan.
Trans  radio  rusak  merupakan  masalah dengan  prioritas  keempat  yang  harus  diatasi. Failure mode ini memiliki nilai RPN sebesar 36.  Trans  radio  rusak  memiliki  tingkat keseriusan  efek  atau  severity  dengan  skala  4 (serius).  Failure  mode  ini  terjadi  dengan skala occurence sebesar 3 (sering terjadi) dan detection  dengan  skala  3  (sedang).  Trans radio  rusak  dapat  dideteksi  pada  saat pelanggan tidak dapat menggunakan pesawat teleponnya  yang  terjadi  secara  massal  atau lebih  dari  satu  pelanggan.    Hal  ini  karena tidak adanya pemancaran gelombang telekomunikasi.
Pesawat telepon rusak merupakan masalah dengan  prioritas  kelima  yang  harus  diatasi. Failure mode ini memiliki nilai RPN sebesar 27.  Pesawat  telepon  rusak  memiliki  tingkat keseriusan  efek  atau  severity  dengan  skala  3 (cukup  serius).  Failure  mode  ini  terjadi dengan  skala  occurence  sebesar  3  (sering terjadi)  dan  detection  dengan  skala  3 (sedang).  Pesawat  telepon  rusak  dapat dideteksi  pada  saat  pelanggan  tidak  dapat menggunakan  pesawat  teleponnya,  terjadi pada satu pelanggan.
Kabel  primer  putus  merupakan  masalah dengan  prioritas  keenam  yang  harus  diatasi. Failure mode ini memiliki nilai RPN sebesar 20.  Kabel  primer  putus  memiliki  tingkat keseriusan  efek  atau  severity  paling  tinggi dengan skala 5 (sangat serius). Hal ini karena apabila  kabel  primer  mengalami  kerusakan maka  banyak  sekali  (lebih  dari  2400) pelanggan yang teleponnya mengalami gangguan.  Failure  mode  ini  terjadi  dengan skala occurence sebesar 2 (jarang terjadi) dan detection  dengan  skala  2  (cukup  mudah). Skala  detection  2  (cukup  mudah)  berarti dapat  dengan  mudah  untuk  dikontrol. Sebagian contoh  memasang tanda peringatan di  daerah  galian  instalasi  jaringan  dan memberi  tahu  jalur  jaringan  kepada  pihak
ketiga.  Kabel  primer  putus  dapat  dideteksi pada saat pelanggan tidak dapat menggunakan  pesawat  teleponnya,  terjadi secara massal.
Kabel sekunder putus merupakan  masalah dengan  prioritas  ketujuh  yang  harus  diatasi. Failure mode ini memiliki nilai RPN sebesar 20.  Kabel  sekunder  putus  memiliki  tingkat keseriusan  efek  atau  severity  paling  tinggi dengan skala 5 (sangat serius). Hal ini karena apabila kabel sekunder mengalami kerusakan maka  banyak  sekali  (lebih  dari  200) pelanggan yang teleponnya mengalami gangguan.  Failure  mode  ini  terjadi  dengan skala occurence sebesar 2 (jarang terjadi) dan detection  dengan  skala  2  (cukup  mudah). Skala  detection  2  (cukup  mudah)  berarti dapat  dengan  mudah  untuk  di  kontrol. Sebagian contoh  memasang tanda peringatan di  daerah  galian  instalasi  jaringan  dan memberi  tahu  jalur  jaringan  kepada  pihak ketiga.  Kabel  sekunder  putus  dapat  dideteksi pada saat pelanggan tidak dapat menggunakan  pesawat  teleponnya,  terjadi secara massal.

## IV. S IMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai gangguan  telepon  pada  jaringan  metal,  fiber optik  dan  radio  dapat  disimpulkan  sebagai berikut:  (1)  Berdasarkan  hasil  metode  FTA pada  jarlokat,  ada  delapan  gangguan  terdiri dari  tegangan  liar,  instalasi  jelek,  material jelek,  gangguan  alam,  aktivitas  pihak  ketiga, aktivitas manusia, gangguan binatang, dan tes ok  (baik  sendiri).  Jaringan  lokal  akses  kabel fiber  optik,  ada  tujuh  gangguan  terdiri  dari material  jelek,  gangguan  alam,  gangguan binatang,  instalasi  jelek,  aktivitas  pihak ketiga,  aktivitas  manusia,  dan  tes  ok  (baik sendiri). Jaringan lokal akses radio, ada enam gangguan  terdiri  dari  aktivitas  pihak  ketiga, material  jelek,  lost  data  WLL,  tegangan  liar, listrik  mati,  dan  gangguan  alam.  (2)  Hasil yang didapat dari metode FMEA memberikan  nilai  RPN  sebagai  berikut; prioritas  pertama,  drop  wire  1x2  putus  yang
memiliki nilai RPN paling tinggi sebesar 64; prioritas  kedua,  rumah  kabel  korslet  dengan nilai  RPN  sebesar  36;  prioritas  ketiga, distribution  point  korslet  dengan  nilai  RPN sebesar  36;  prioritas  keempat,  trans  radio rusak  dengan  nilai  RPN  sebesar  36;  prioritas kelima,  pesawat  telepon  rusak  dengan  nilai RPN  sebesar  27;  prioritas  keenam,  kabel primer  putus  dengan  nilai  RPN  sebesar  20; dan  prioritas  ketujuh,  kabel  sekunder  putus dengan nilai RPN sebesar 20.

## D AFTAR P USTAKA
Agustianto,  A.;  Triawati,  E.  (2007).  Pemantauan  dan Penanggulangan  Gangguan  Telepon  pada  Jaringan Akses  Fiber  Optik  di  STO  Kelapa  Gading.  Skripsi. Jakarta:  Fakultas  Teknologi  Industri,  Universitas Gunadarma.
Allen,  T.T.  (2010).  Introduction  to  Engineering  Statistics and Six Sigma. US: The Ohio State University.
Blanchard,  B.S.  (2004).  Logisticts  Engineering  And Management.  Sixth  edition.  New  Jersey:  Pearson Prentice Hall.
Eubank, C.F.; Kmenta, S.; Ishii, K. (1996). System Behavior Modeling  As A Basis For  Advanced Failure Modes And
Effects  Analysis.  Proceedings  of  ASME  Design Engineering  Technical  Conferences  and  Computers  in Engineering Conference. California: Standford University,.
Juran,  J.M.;  Gryna,  F.M.  (1993).  Quality  Planning  and
Analysis 3 rd edition. Singapore: McGraw Hill
International Editions, Industrial Engineering Series.
Peratec, Ltd. (1994). Total Quality Management: The Key to
Business Improvement, A Peratec Executive Briefing. 2 nd edition. London: Chapman & Hall.
Sumianto,  S.;    Suryatin,  S.  (2012).  “Analisis  Peningakatan Kualitas Layanan Penyelesaian Gangguan PSTN dengan
Metode Six Sigma”. Jurnal Sainstech,   Vol. 22  (1), pp.: 76 – 85.
Stamatis,  D.H.  (1995).  Failure  Mode  and  Effect  Analysis FMEA  From  Theory  to  Execution.    Wisconsin  :  ASQC Quality Press.
Walpole,  R.E.  (1997).  Pengantar  Statistika.  Edisi  ke-3. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.