## Penerapan Metode Scrum Pada Aplikasi Pelayanan Umum Inspektorat Daerah
Muhammad Leo Candra 1* , R.M. Nasrul Halim 2
Fakultas Sains Teknologi, Program Studi Teknik Informatika, Universitas Bina Darma, Palembang, Indonesia Email: 1* leocandram@gmail.com, 2 nasrul.halim@binadarma.ac.id Email Penulis Korespondensi: leocandram@gmail.com
Abstrak− Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin (ITDA Muba) merupakan salah satu instansi di Kabupaten Musi Banyuasin yang memberikan layanan umum sebagai bentuk pelayanan kepada publik atau masyarakat khususnya masyarakat Kabupaten Musi Banyuasin,  Sumatera  Selatan.  Terdapat  berbagai  jenis  layanan  umum  yang  diberikan  oleh  Inspektorat  Daerah  Kabupaten  Musi Banyuasin, yaitu layanan permohonan surat bebas temuan, permohonan surat bersih diri, permohonan narasumber, dan layanan klinik KPK. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, Aplikasi Pelayanan Umum (APU) Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin (ITDA  Muba)  dapat  berhasil  dibangun  dengan  menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP  dengan  framework  Laravel.  Hal  ini menunjukkan bahwa pemilihan teknologi yang tepat dapat mendukung pengembangan aplikasi yang handal dan efisien. Pembangunan APU ITDA Muba dengan metode scrum telah membawa manfaat dalam meningkatkan keterlibatan Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin sebagai klien. Dalam proses perancangan dan pengembangan aplikasi, keterlibatan aktif dari klien sangat penting untuk memastikan kebutuhan dan harapan mereka terpenuhi. Dengan melakukan hosting aplikasi ke internet, APU ITDA Muba dapat diakses oleh masyarakat secara luas tanpa batasan waktu dan lokasi. Masyarakat dapat mengajukan permohonan layanan kapan pun dan  di  mana  pun,  memberikan  kemudahan  dan  aksesibilitas  yang  lebih  luas.  Sehingga  jika  Aplikasi  Pelayanan  Umum  (APU) Inspektorat  Daerah  Kabupaten  Musi  Banyuasin  (ITDA  Muba)  terus  dikembangkan  untuk  meningkatkan  kualitasnya.  Perbaikan fungsionalitas  dan peningkatan  keamanan  aplikasi  merupakan  aspek yang  perlu  diperhatikan.  Dengan demikian,  aplikasi  ini dapat menjadi lebih baik dalam hal kegunaan dan memberikan tingkat keamanan yang lebih baik pula. Upaya pengembangan selanjutnya akan berkontribusi pada pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien.
Kata Kunci: Inspektorat; Pelayanan; Sistem Informasi; Scrum
Abstract− Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin (ITDA Muba) is one of the  institutions in Musi Banyuasin Regency that provides public services as a form of service to the public, especially the people of Musi Banyuasin Regency, South Sumatra.  There are various types of public services provided by the Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin, such as requests for clearance letters, requests for character certificates, requests for speakers, and the KPK clinic service. Based on the conducted research, the Public Service Application (APU) of the Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin (ITDA Muba) can be successfully developed using the PHP programming language with the Laravel framework. This indicates that the appropriate technology selection can support  the development of a reliable and efficient application. The development of APU ITDA Muba using the Scrum method has brought benefits in increasing the involvement of the Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin as a client. Active involvement of the client is crucial  in  the  process  of  application  design  and  development  to  ensure  that  their  needs  and  expectations  are  met.  By  hosting  the application on the internet, APU ITDA Muba can be accessed by the public without time and location constraints. People can submit service requests anytime and anywhere, providing greater convenience and accessibility. Therefore, if the Public Service Application (APU)  of  the  Inspektorat  Daerah  Kabupaten  Musi  Banyuasin  (ITDA  Muba)  continues  to  be  developed  to  improve  its  quality, improvements in functionality and security should be considered.  Thus, the application can become better in terms of usability and provide a higher level of security. Further development efforts will contribute to more effective and efficient public services.
Keywords : Inspectorate; Service; Information System; Scrum

## 1. PENDAHULUAN
Inspektorat  Daerah  Kabupaten  Musi  Banyuasin  berperan  dalam  melakukan  pengawasan  terhadap  pelaksanaan  urusan  Pemerintah Kabupaten dan pemerintah desa. Sebagai lembaga pengawas intern, Inspektorat Daerah memiliki tugas strategis dalam menyukseskan pembangunan  daerah.  Dalam konteks  ini,  penggunaan  teknologi  informasi dalam pelayanan  umum  dapat  memberikan  kemudahan akses dan peningkatan efisiensi bagi masyarakat dan instansi terkait. Penelitian ini berupaya menggali potensi dan manfaat penggunaan aplikasi pelayanan umum di Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin (Fahlefi, 2017). Salah satu kendala dalam pelayanan publik adalah proses administratif yang masih dilakukan secara manual, termasuk pengisian formulir dan pengarsipan berkas. Proses ini tidak hanya memakan waktu, tetapi juga rentan terhadap kesalahan dan kehilangan data.
Dalam era digitalisasi saat ini, penggunaan metode Agile dalam pengembangan sistem aplikasi telah banyak diadopsi oleh berbagai instansi pemerintah. Metode Agile, khususnya metode Scrum, telah terbukti efektif dalam menghadapi perubahan kebutuhan dan memberikan fleksibilitas dalam pengelolaan proyek. Penelitian ini akan menerapkan metode Scrum dalam pengembangan aplikasi pelayanan umum di Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin, dengan tujuan meningkatkan kualitas pelayanan dan responsivitas terhadap kebutuhan masyarakat (Warkim et al., 2020).
Pengembangan  aplikasi  pelayanan  umum  berbasis  website  dengan  metode  Scrum  di  Inspektorat  Daerah  Kabupaten  Musi Banyuasin akan memberikan sejumlah manfaat. Diantaranya adalah kemudahan akses bagi masyarakat dalam mengajukan permohonan layanan umum, pengurangan proses administratif yang memakan waktu, peningkatan transparansi dalam pelayanan, dan peningkatan kualitas layanan publik secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk menggali potensi manfaat tersebut dalam konteks Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin. Implementasi aplikasi pelayanan umum di Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin juga berpotensi menghadirkan tantangan dalam pengelolaan dan adopsi teknologi. Oleh karena itu, penelitian ini akan menyelidiki faktor- faktor yang mempengaruhi adopsi dan penerimaan aplikasi pelayanan umum di Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin, serta mengidentifikasi  strategi  yang  dapat  mendukung  keberhasilan  implementasi  aplikasi  tersebut  (Antoni  et  al.,  2021).  Dengan berkembangnya  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  penerapan  aplikasi  pelayanan  umum  di  Inspektorat  Daerah  Kabupaten  Musi
Banyuasin akan menjadi langkah yang strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Melalui penelitian ini, diharapkan dapat tercipta solusi yang efektif dan efisien untuk mengatasi kendala dalam pelayanan umum, serta memberikan dampak positif bagi masyarakat dan pemerintah daerah.
Pelayanan  publik  yang  efektif  dan  efisien  merupakan  salah  satu  aspek  penting  dalam  meningkatkan  kualitas  pemerintahan daerah.  Inspektorat  Daerah Kabupaten  Musi  Banyuasin  (ITDA  Muba) sebagai instansi pemerintah  memiliki  peran  yang signifikan dalam  memberikan  layanan  umum  kepada  masyarakat.  Dalam  era  modern  ini,  penggunaan  teknologi  informasi  dan  ko munikasi menjadi  salah  satu  solusi  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengembangkan "Aplikasi Pelayanan Umum Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin" yang bertujuan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan publik di daerah tersebut.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 3.1 Jenis Penelitian
Metode  penelitian  deskriptif  merupakan  pendekatan  yang  digunakan  untuk  menggambarkan,  menggali,  dan  menjelaskan  suatu fenomena atau kejadian secara rinci dan sistematis. Tujuan utama dari metode ini adalah memberikan gambaran yang akurat tentang karakteristik, sifat, atau kondisi suatu subjek penelitian. Metode penelitian deskriptif berfokus pada pengumpulan dan analis is data yang didapatkan dari sumber-sumber yang ada, tanpa melakukan manipulasi variabel atau menguji hipotesis. Menurut Albi Anggito & Johan Setiawan (2018), penelitian kualitatif deskriptif melibatkan pengumpulan data pada suatu latar alamiah dengan tujuan un tuk menafsirkan fenomena yang terjadi, di mana peneliti berperan sebagai instrumen utama dalam proses pengumpulan dan interpretasi data.
Pendekatan kualitatif sering digunakan dalam metode penelitian deskriptif. Penelitian kualitatif memungkinkan peneliti untuk memahami makna dan perspektif yang ada di balik fenomena yang diteliti melalui interaksi langsung dengan partisipan atau melalui analisis terhadap data sekunder. Pendekatan kualitatif dalam penelitian ini akan fokus pada pemilihan narasumber, pengumpulan data, interpretasi  data,  dan  pembuatan  kesimpulan  berdasarkan  keseluruhan  penelitian  yang  dilakukan.  Data  yang  dikumpulkan  dalam penelitian deskriptif kualitatif biasanya berupa wawancara, observasi, atau analisis dokumen.

## 3.2 Objek Penelitian
Tempat Penelitian dilakukan di Kantor Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin yang beralamatkan  di Jl. Kolonel Wahid Udin LK I No. 239, Kel. Serasan Jaya, Kec. Sekayu, Kab. Musi Banyuasin, Provinsi Sumatera Selatan. Penelitian akan dilaksanakan selama empat bulan yakni dimulai dari bulan Januari 2023 sampai dengan bulan April 2023.

## 3.3 Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
Pada tahap ini, penulis melakukan pengamatan langsung ke Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin untuk memperoleh informasi yang diperlukan dalam penelitian dan perancangan sistem aplikasi pelayanan umum.
b. Wawancara
Wawancara  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mendapatkan  informasi  mengenai  pelayanan  dan  data  yang  relevan  dengan penelitian ini. Peneliti akan menyampaikan beberapa pertanyaan dan melakukan diskusi dengan pihak instansi, terutama operator dan stafnya, guna mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk pengembangan sistem.
c. Studi Pustaka
Selain  dua  metode tersebut,  studi  pustaka juga  dilakukan  untuk  mencari dasar  teoritis  dari  sumber-sumber seperti  internet, jurnal, perpustakaan, dan buku yang terkait dengan penelitian ini.

## 3.4 Metode Pengembangan Perangkat Lunak
Penelitian ini mengadopsi metode pengembangan perangkat lunak yang dikenal sebagai Scrum. Scrum merupakan sebuah framework yang  termasuk  dalam  metode  Agile  yang  bertujuan  untuk  menemukan  solusi  dalam  menghadapi  masalah-masalah  kompleks  dan memiliki  kemampuan  untuk  beradaptasi  dengan  kebutuhan  pelanggan.  Pendekatan  Scrum  juga  melibatkan  siklus  berulang  dalam pengelolaan  dan  pelaksanaan  proyek,  di  mana  semua  pihak  yang  terlibat,  termasuk  pelanggan,  diberikan  kesempatan  untuk memberikan umpan balik selama proses pelaksanaan proyek (Hadinata dan Nasir, 2017).
Scrum dapat diterapkan dalam berbagai jenis proyek untuk mengelola dan melaksanakannya. Dengan menerapkan metode ini, diharapkan  proyek  dapat  mencapai  tingkat  produktivitas  dan  kreativitas  yang  lebih  tinggi.  Selain  itu,  penggunaan  Scrum  juga diharapkan dapat mempercepat waktu pengembangan produk dan menghasilkan produk dengan kualitas yang unggul.
Metode Srum memiliki beberapa tahapan ( Schwaber dan Sutherland, 2018) , yaitu:
a. Product backlog
Pada tahap awal pengembangan aplikasi menggunakan pendekatan Scrum , tanggung jawab utama berada pada Product Owner atau  manajer .  Pada  tahap  ini,  tim  pengembangan  aplikasi  akan  melakukan  diskusi  untuk  merumuskan  kebutuhan  yang  sesuai dengan prioritas yang ditetapkan oleh instansi.
b. Sprint Planning
Setelah mendapatkan daftar kebutuhan yang diperlukan dalam pengembangan sistem dan menjadi sprint backlog , peneliti dan tim Scrum bekerja untuk menyelesaikan setiap item yang tercantum dalam sprint backlog tersebut. c. Sprint
Tim Scrum melakukan serangkaian pertemuan dengan pihak terkait dalam pengembangan sistem informasi layanan umum tersebut untuk memantau kemajuan proyek yang sedang dilaksanakan.
d. Sprint review
Tahap ini merupakan tahap akhir dalam pengembangan sistem informasi. Pada tahap ini, sistem informasi yang telah dikembangkan oleh  peneliti  telah  mencapai  tahap  penyelesaian  dan  siap  untuk  digunakan.  Selanjutnya,  sistem  akan  di review kembali  untuk memastikan bahwa sistem berjalan dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan.
e. Retrospective Process
Karena  Scrum  merupakan  metode  yang  berulang,  proses  yang  dilakukan  oleh  instansi,  mulai  dari  pembuatan  backlog  hingga review, akan diingat dan diterapkan kembali untuk projek-projek Scrum yang akan datang.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Use Case Diagram
Dalam  Aplikasi  Pelayanan  Umum  (APU)  Inspektorat  Daerah  Kabupaten  Musi  Banyuasin,  terdapat  enam  aktor  yang bertanggung jawab dalam pengelolaan aplikasi tersebut, yaitu Pemohon, Staf Umum Administrasi, Kepala Bagian Umum, Inspektur, Sekretaris, dan Admin. Pemohon  memiliki  kemampuan untuk mengajukan permohonan layanan, sementara aktor lainnya bertanggung jawab dalam mengelola permohonan yang telah diajukan oleh pemohon.

## 3.2 Pengguna Aplikasi
Dalam Aplikasi Pelayanan Umum (APU) Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin, terdapat enam pengguna yang berperan  dalam  menjalankan  aplikasi  tersebut.  Informasi  lebih  detail  mengenai  keenam  pengguna  dan  peran  mereka dalam aplikasi dapat ditemukan pada tabel berikut:
Tabel 1. Pengguna Aplikasi No. Pengguna Peran 1 Pemohon Dapat mengajukan permohonan layanan dan melihat perkembangan permohonan yang diajukan 2 Staf Umum Administrasi Memverifikasi berkas yang telah diajukan oleh pemohon pada aplikasi dan diteruskan ke Kepala Bagian Umum, menindaklanjuti permohonan, serta meng- generate surat untuk dikirim ke pemohon 3 Kepala Bagian Umum Memverifikasi berkas yang telah diajukan oleh pemohon pada aplikasi dan diteruskan ke Inspektur 4 Inspektur Memverifikasi berkas yang telah diajukan oleh pemohon pada aplikasi dan diteruskan ke Sekretaris 5 Sekretaris Memverifikasi berkas yang telah diajukan oleh pemohon pada aplikasi dan diteruskan ke Staf Umum Administrasi 6 Admin Berperan penuh pada seluruh akses yang dimiliki oleh aplikasi seperti menambah, mengubah, ataupun menghapus data
Dalam tabel di atas, terdapat daftar pengguna dan peran masing-masing pengguna dalam menjalankan Aplikasi Pelayanan Umum (APU) Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin.

## 3.3 Tampilan Aplikasi

## a. Halaman Login
Setelah pemohon mengakses aplikasi pelayanan umum Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin, halaman yang akan muncul pertama kali adalah halaman login . Pemohon harus memasukkan username dan password akun yang dimilikinya  untuk  dapat  masuk  ke  dalam  aplikasi.  Namun,  jika  pemohon  belum  memiliki  akun,  terdapat  opsi  untuk membuat akun baru pada menu daftar akun yang tersedia. Dalam menu tersebut, pemohon dapat mengisi data diri yang diperlukan dan membuat username serta password baru untuk akun mereka. Selain itu, terdapat juga menu lupa sandi yang dapat digunakan jika pemohon lupa password akun yang dimilikinya. Dengan mengklik menu lupa sandi, pemohon akan diarahkan ke halaman pemulihan  sandi  di  mana mereka dapat  mengikuti langkah-langkah yang telah disediakan untuk memulihkan akses ke akun mereka. Berikut halaman login yang ditampilkan pada Gambar 3.
Gambar 3. Halaman Login

## b. Halaman Daftar Akun
Halaman daftar akun, yang merupakan halaman yang disediakan bagi pemohon yang ingin membuat akun pertama kali di aplikasi pelayanan umum Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin, memiliki beberapa field yang harus diisi oleh pemohon sebagai persyaratan dalam proses pendaftaran. Field tersebut mencakup informasi seperti nama lengkap, alamat e-mail, password , asal instansi, nomor telepon, dan berbagai data penting lainnya yang diperlukan oleh aplikasi. Pemohon  diharapkan  mengisi  semua  field  dengan  data  yang  akurat  dan  valid  sesuai  dengan  ketentuan  yang  telah ditetapkan.
Setelah  pemohon  berhasil  mengisi  semua  data  yang  diperlukan,  langkah  selanjutnya  adalah  menekan  tombol "daftar"  yang  tersedia  pada  halaman  tersebut.  Dengan  menekan  tombol  tersebut,  pemohon  akan  mengirimkan permohonan pembuatan akun baru kepada sistem aplikasi. Sistem akan memproses data yang telah diisi oleh pemohon dan melakukan verifikasi terhadap informasi yang diberikan.Selain halaman daftar akun, terdapat juga menu login yang disediakan bagi pemohon yang telah memiliki akun sebelumnya. Bagi pemohon yang telah memiliki akun, mereka dapat
menggunakan username dan password yang  telah  mereka  buat  sebelumnya  untuk  masuk  ke  dalam  aplikasi.  Dengan mengakses menu login , pemohon akan diarahkan ke halaman login di mana mereka dapat memasukkan informasi akun mereka dan mendapatkan akses ke fitur-fitur yang tersedia dalam aplikasi pelayanan umum Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin.
Dengan adanya halaman daftar akun dan menu login , aplikasi pelayanan umum ini memberikan kemudahan bagi pemohon dalam proses pembuatan akun baru maupun masuk ke dalam sistem aplikasi dengan menggunakan akun yang telah  mereka  miliki  sebelumnya.  Hal  ini  bertujuan  untuk  memberikan  pengalaman  pengguna  yang  optimal  dan memastikan  bahwa  pemohon  dapat  memanfaatkan  seluruh  layanan  yang  disediakan  oleh  aplikasi  dengan  mudah  dan efisien. Berikut halaman daftar akun yang ditampilkan pada Gambar 4.
Gambar 4. Menu Daftar Akun

## c. Halaman Lupa Sandi Akun
Halaman  lupa  sandi  akun,  yang  merupakan  salah  satu  menu  yang  disediakan  pada  aplikasi  pelayanan  umum Inspektorat  Daerah  Kabupaten  Musi  Banyuasin,  dirancang  khusus  untuk  memberikan  solusi  bagi  pemohon  yang mengalami masalah dengan akun mereka, terutama dalam hal lupa password akun. Dalam situasi seperti ini, pemohon dapat dengan mudah mengatasi kendala tersebut dengan menggunakan fitur yang tersedia pada halaman lupa sandi akun. Proses penggunaan halaman lupa sandi akun dimulai dengan pemohon memasukkan alamat e-mail yang mereka gunakan saat mendaftar. Setelah pemohon memasukkan alamat e-mail yang tepat dan terkait dengan akun mereka, sistem aplikasi akan mengambil  alamat e-mail tersebut  sebagai  acuan untuk  mengirimkan pesan yang berisi tautan khusus yang akan membantu pemohon melakukan reset password . Setelah pemohon menekan tombol " Reset Password " atau sejenisnya, sistem aplikasi akan segera mengirimkan pesan otomatis ke alamat e-mail yang telah diinputkan oleh pemohon sebelumnya. Pesan tersebut akan berisi informasi dan tautan yang diperlukan oleh pemohon untuk melanjutkan proses reset  password . Pemohon  akan menerima e-mail tersebut dalam waktu singkat dan dapat membuka pesan tersebut untuk mengakses tautan yang disediakan.
Dengan  mengklik  tautan  yang  ada  dalam  pesan  tersebut,  pemohon  akan  diarahkan  ke  halaman reset  password yang memungkinkan mereka untuk memasukkan password baru yang diinginkan. Setelah pemohon berhasil memasukkan password baru  mereka,  sistem  akan  memperbarui  data  akun  mereka  dengan  password  yang  baru  dan  mengonfirmasi bahwa proses reset password telah selesai. Berikut halaman lupa sandi akun yang ditampilkan pada Gambar 5.
Gambar 5. Menu Lupa Sandi Akun

## d. Halaman Dashboard
Menu ini memiliki tampilan yang serupa untuk setiap jenis akun yang ada, termasuk akun pemohon, admin, staf, dan  Inspektur.  Pada  halaman  ini,  informasi  yang  ditampilkan  berupa  jumlah  permohonan  yang  masuk  (untuk  admin internal Inspektorat) atau jumlah permohonan yang diajukan (untuk pemohon) untuk setiap layanan yang tersedia. Yang membedakan  antara  keduanya  adalah  bagian  bawah  halaman,  di  mana  pemohon  melihat  sejarah  Inspektorat  Daerah Kabupaten Musi Banyuasin, sementara admin melihat grafik untuk setiap layanan yang ada.
Pada  sisi  kiri  layar,  terdapat  menu  navigasi  yang  memungkinkan  pengguna  untuk  mengakses  layanan-layanan yang ada di Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin. Menu ini menyediakan akses yang mudah dan cepat bagi pengguna untuk menjelajahi berbagai layanan yang tersedia dan memenuhi kebutuhan mereka sesuai peran dan tanggung
jawab yang dimiliki dalam aplikasi pelayanan umum tersebut. Berikut halaman dashboard pemohon yang ditampilkan pada Gambar 6 dan halaman dashboard admin yang ditampilkan pada Gambar 7.
Gambar 6. Halaman Dashboard Pemohon
Gambar 7. Halaman Dashboard Admin

## e. Halaman Daftar Ajuan
Halaman  daftar  permohonan  akan  menampilkan  semua  permohonan  yang  diajukan  oleh  pemohon.  Tampilan halaman ini serupa untuk setiap layanan yang tersedia. Pada akun pemohon, terdapat menu "Tambah Permohonan" yang berguna untuk mengajukan permohonan layanan baru. Namun, pada akun admin, tidak ada menu "Tambah Permohonan", tetapi terdapat menu untuk mengelola permohonan yang telah diajukan, seperti memproses atau menolak permohonan.
Selain  itu,  pada  halaman  ini,  pemohon  juga  memiliki  kemampuan  untuk  mengunduh  surat  yang  telah  selesai berdasarkan permohonan yang diajukan sebelumnya. Hal ini memberikan akses mudah bagi pemohon untuk mendapatkan dokumen yang telah selesai diproses oleh instansi.
Dengan demikian, halaman daftar permohonan ini  memfasilitasi  interaksi  antara pemohon  dan admin, di  mana pemohon  dapat  mengajukan  permohonan  layanan  dan  mengunduh  surat  yang  telah  selesai,  sementara  admin  dapat mengelola  dan  memproses  permohonan  yang  masuk.  Berikut  halaman  daftar  ajuan  pemohon  yang  ditampilkan  pada Gambar 8 dan halaman daftar ajuan admin yang ditampilkan pada Gambar 9.
Gambar 9. Halaman Daftar Ajuan Admin

## f. Halaman Tambah Ajuan
Halaman  tambah  permohonan  adalah  halaman  yang  disediakan  bagi  pemohon  untuk  mengajukan  permohonan layanan.  Halaman  ini  terbagi  menjadi  dua  bagian,  yaitu  bagian  isian  formulir  dan  bagian  pengunggahan  berkas.Pada bagian  isian  formulir,  pemohon  diharuskan  untuk  mengisi  data  yang  diperlukan  untuk  mengajukan  layanan.  Data  ini berfungsi sebagai informasi dasar yang dibutuhkan oleh admin untuk memproses permohonan tersebut. Sementara  itu,  pada  bagian  pengunggahan  berkas,  pemohon  diwajibkan  untuk  mengunggah  berkas-berkas pendukung lainnya yang relevan dengan permohonan layanan yang diajukan. Pengunggahan berkas ini bertujuan untuk memberikan informasi lebih lanjut dan mendukung proses penanganan permohonan oleh admin . Dengan  adanya  halaman  tambah  permohonan  ini,  pemohon  memiliki  akses  yang  mudah  untuk  mengajukan permohonan  layanan  dan  melengkapi  data  serta  mengunggah  berkas-berkas  yang  diperlukan.  Hal  ini  memungkinkan admin untuk segera memproses permohonan tersebut dengan mempertimbangkan data dan berkas yang telah disediakan oleh pemohon. Berikut halaman formulir yang ditampilkan pada Gambar 10 dan halaman upload berkas yang ditampilkan pada Gambar 11.
Gambar 10. Halaman Formulir
Gambar 11. Halaman Upload Berkas
g. Halaman Ubah Profil
Halaman  ubah  profil  digunakan  untuk  memperbarui  informasi  yang  terkait  dengan  profil  pengguna.  Pengguna dapat mengubah data diri seperti nama, alamat, nomor telepon, dan juga mengunggah foto profil baru. Menu ini tersedia
pada  semua  jenis  akun,  mulai  dari  pemohon  hingga  admin.  Halaman  ubah  profil  berfungsi  sebagai  tempat  untuk melakukan  perubahan  atau  pembaruan  data  yang  terkait  dengan  profil  pengguna.  Data  yang  dapat  diubah  meliputi informasi pribadi seperti nama, alamat, nomor telepon, dan data lainnya yang relevan. Selain itu, pengguna juga diberikan kesempatan untuk mengganti foto profil dengan mengunggah foto baru.
Menu ubah profil ini tersedia pada semua jenis akun, termasuk pemohon dan semua admin. Hal ini memungkinkan setiap  pengguna  untuk  memperbarui  dan  mengatur  data  profil  mereka  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  perubahan  yang terjadi. Berikut halaman ubah profil yang ditampilkan pada Gambar 12.
Gambar 12. Halaman Ubah Profil

## h. Halaman Ubah Kata Sandi
Halaman ubah kata sandi digunakan untuk melakukan perubahan pada password akun pengguna. Menu ini tersedia pada  semua  jenis  akun,  mulai  dari  pemohon  hingga  seluruh  admin.  Pada  halaman  ubah  kata  sandi,  pengguna  dapat memasukkan password lama dan password baru untuk mengganti password yang saat ini digunakan. Tujuan dari halaman ini adalah untuk memberikan pengguna kontrol penuh atas keamanan akun mereka. Dengan adanya menu ini, pengguna dapat secara teratur mengubah password mereka sesuai dengan kebijakan keamanan yang diterapkan.
Menu  ubah  kata  sandi  ini  tersedia  untuk  semua  jenis  akun,  termasuk  pemohon  dan  seluruh  admin.  Hal  ini memastikan bahwa setiap pengguna memiliki akses ke fitur ini untuk menjaga keamanan akun mereka dan melindungi data pribadi mereka dari potensi ancaman. Berikut halaman ubah kata sandi yang ditampilkan pada Gambar 13.
Gambar 13. Halaman Ubah Kata Sandi

## i. Halaman Kelola Pengguna
Halaman kelola pengguna merupakan halaman yang dirancang khusus untuk akun admin. Halaman ini berfungsi sebagai  pusat  pengelolaan  akun  pengguna  dalam  sistem.  Pada  halaman  ini,  admin  memiliki  akses  dan  kontrol  penuh terhadap  akun  pengguna  yang  terdaftar.  Terdapat  tiga  aksi  yang  dapat  dilakukan  oleh  admin  pada  halaman  kelola pengguna, yaitu:
1. Lihat  detail  akun:  Admin  dapat  melihat  informasi  detail  mengenai  akun  pengguna,  termasuk  data  pribadi,  riwayat aktivitas, dan pengaturan akun lainnya. Hal ini memberikan admin informasi yang diperlukan untuk memahami profil pengguna secara menyeluruh.
2. Ubah  data  akun:  Admin  memiliki  kemampuan  untuk  mengubah  data  yang  terkait  dengan  akun  pengguna.  Ini mencakup  memperbarui  informasi  pribadi,  mengubah  peran  atau  hak  akses,  dan  melakukan  penyesuaian  lainnya sesuai dengan kebutuhan sistem.
3. Hapus akun: Apabila diperlukan, admin dapat menggunakan fitur ini  untuk menghapus akun pengguna dari sistem. Langkah ini biasanya diambil dalam situasi tertentu seperti penggunaan yang melanggar kebijakan, atau ketika akun tidak lagi diperlukan dalam konteks pengelolaan sistem.
Halaman kelola pengguna ini dirancang secara khusus untuk memberikan admin kendali penuh dalam mengatur akun pengguna dalam sistem. Fitur-fitur ini memungkinkan admin untuk mengelola dan memantau aktivitas pengguna dengan lebih efisien dan efektif. Berikut halaman Kelola pengguna yang dita.mpilkan pada Gambar 14
Gambar 14. Halaman Kelola Pengguna

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dari rancangan dan implementasi Aplikasi Pelayanan Umum (APU) Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin (ITDA Muba), beberapa kesimpulan dapat ditarik. Pertama, APU ITDA Muba dapat berhasil dibangun dengan menggunakan bahasa pemrograman  PHP  dengan  framework  Laravel.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pemilihan  teknologi  yang  tepat  dapat  mendukung pengembangan  aplikasi  yang  handal  dan  efisien.  Kedua,  pembangunan  APU  ITDA  Muba  dengan  metode  scrum  telah  membawa manfaat dalam meningkatkan keterlibatan Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin sebagai client. Dalam proses perancangan dan pengembangan aplikasi, keterlibatan aktif dari client sangat penting untuk memastikan kebutuhan dan harapan mereka terpenuhi. Ketiga, dengan melakukan hosting aplikasi ke internet, APU ITDA Muba dapat diakses oleh masyarakat secara luas tanpa batasan waktu  dan  lokasi.  Masyarakat  dapat  mengajukan  permohonan  layanan  kapan  pun  dan  di  mana  pun,  memberikan  kemudahan  dan aksesibilitas yang lebih luas. Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan tersebut, penulis memberikan saran agar Aplikasi Pelayanan Umum (APU) Inspektorat Daerah Kabupaten Musi Banyuasin (ITDA Muba) terus dikembangkan untuk meningkatkan kualitasnya. Perbaikan fungsionalitas  dan peningkatan  keamanan  aplikasi  merupakan  aspek yang  perlu  diperhatikan.  Dengan demikian,  aplikasi  ini dapat menjadi lebih baik dalam hal kegunaan dan memberikan tingkat keamanan yang lebih baik pula. Upaya pengembangan selanjutnya akan berkontribusi pada pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien.

## REFERENCES
[1] Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. CV Jejak (Jejak Publisher)
[2] Anggraeni, E. Y. (2017). Pengantar Sistem Informasi. Penerbit Andi
[3] Antara,  I.  M.  H.,  Darmawiguna,  I.  G.  M.,  &  Pradnyana,  I.  M.  A.  (2019).  Pengembangan  Aplikasi  Mobile  Crowdsourcing Informasi  Layanan  Umum  (Studi  Kasus  di  Kabupaten  Buleleng).  KARMAPATI  (Kumpulan  Artikel  Mahasiswa  Pendidikan Teknik Informatika), 8(2), 154–164.
[4] Antoni, D., Akbar, M., & Cholil, W. (2021). Analisis Kebutuhan Layanan Digital E-Government di Pemerintahan Kabupaten Musi Banyuasin . JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas), 6(2), 178–186.
[5] Antoni, D., Herdiansyah, M. I., Akbar, M., & Sumitro, A. (2021). Pengembangan Infrastruktur Jaringan Untuk Meningkatkan Pelayanan Publik di Kota Palembang. Jurnal Media Informatika Budidarma, 5(4), 1652–1659.
[6] Fahlefi,  Z.  (2017).  Penerapan  Teknologi  Informasi  Bagi  Pelaksanaan  Pelayanan  Publik  (Studi  Kasus  Pada  BP2TSP  Kota Samarinda). Jurnal Paradigma (JP), 3(2), 155–166.
[7] Hadinata, N., & Nasir, M. (2017). Implementasi Metode Scrum Dalam Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan (Study Kasus: Penjualan Sperpart Kendaraan). Jurnal Ilmiah Betrik: Besemah Teknologi Informasi Dan Komputer, 8(1), 22–27.
[8] Hron, M., & Obwegeser, N. (2018). Scrum in Practice: An Overview of Scrum Adaptations.
[9] Hutahaean, J. (2018). Konsep Sistem Informasi. Deepublish
[10] Mulyati, Y. S. (2018). Konsep Sistem Informasi. Jurnal Administrasi Pendidikan, 3(1).
[11] Mursyidah,  A.,  Aknuranda,  I.,  &  Az-Zahra,  H.  M.  (2019).  Perancangan  Antarmuka  Pengguna  Sistem  Informasi  Prosedur Pelayanan Umum Menggunakan Metode Design Thinking (Studi Kasus: Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer.
[12] Muslim,  M.  A.  (2018).  Pengembangan  Sistem  Informasi  Jurusan  Berbasis  Web  Untuk  Meningkatkan  Pelayanan  dan  Akses Informasi. Indonesian Journal of Mathematics and Natural Sciences, 35(1).
[13] Nurliana Nasution, S. T., Darmayunata, M. Y. , K. M., & Wahyuni, M. S. (2022). Augmented Reality dan Pembelajaran di Era Digital. Penerbit Adab.
[14] Prabowo, M. (2020). Metodologi Pengembangan Sistem Informasi. LP2M Press IAIN Salatiga.
[15] Prehanto, D. R. , K. S., & Kom, M. (2020). Buku Ajar Konsep Sistem Informasi. Scopindo Media Pustaka.
[16] Schwaber,  K.,  &  Sutherland,  J.  (2018).  Scrum. URL:  http://www.  scrumalliance.  org/system/resource/file/275/whatIsScrum. pdf,[Sta nd: 03.03. 2018].
[17] Schwaber, K. (2018). Scrum Development Process. In Business Object Design and Implementation: OOPSLA’95 Workshop Proceedings 16 October 2018, 117–134.
[18] Sutabri, T. (2018). Analisis Sistem Informasi. Penerbit Andi
[19] Warkim,  W.,  Muslim,  M.  H.,  Harvianto,  F.,  &  Utama,  S.  (2020).  Penerapan  Metode  SCRUM  dalam  Pengembangan  Sistem Informasi Layanan Kawasan. Jurnal Teknik Infromatika Dan Sistem Informasi, 6(2).
[20] Yudhanto, Y., & Prasetyo, H. A. (2019). Mudah Menguasai Framework Laravel. Elex Media Komputindo.