## Analisis Kualitas Website Institut XYZ Menggunakan Metode Webqual dan IPA
Jeki Saputra 1 , Satrianansyah 2 , Harma Oktafia Lingga Wijaya* 2 , Taufik Rahman 3 1,2,3 Universitas Bina Insan Lubuklinggau; Kota Lubuklinggau 1,2 Fakultas Komputer, Program Studi Sistem Informasi, Lubuklinggau 3 , Fakultas Komputer, Program Studi Informatika, Lubuklinggau e-mail: 1 jekisaputra8896@gmail.com, 2 satrianansyah@univbinainsan.ac.id, * 2 harmaoktafialingga@univbinainsan.ac.id, 3 bunrahman@gmail.com

## Abstract
A good website is a website that is in great demand by users and provides good information to its  users.  One  of  the  website  applications  that  can  be  seen  is  in  universities.  To  measure  the quality of the XYZ Institute website, indicators that affect the quality of the website are needed from  the  point  of  view  of  educators,  lecturers  and  students.  Therefore,  the  methods  used  to measure  the  quality  of  the  XYZ  Institute  website  are  the  Webqual  and  IPA  methods.  The description  of  this  research  is  whether  there  is  an  effect  of  the  quality  of  the  XYZ  Institute website on usability indicators. Is there an effect of the quality of the XYZ Institute website on the indicators of information quality (Information Quality, is there an effect of the quality of the XYZ Institute website on the indicators of service interaction quality), and, is there an effect of the quality of the XYZ Institute  website on the  overall indicators. Is there an influence on the quality  of  the  XYZ  Institute  website  with  a  comparison  the  level  of  importance  and  level  of performance  in  the  IPA  method.  There  is  a  significant  influence  between  usability,  quality information  and  service  interaction  quality  on  user  satisfaction  both  partially  and simultaneously.  In  the  IPA  method  in  developing  the  Institute  website  XYZLubuklinggan  In quadrant I has an important priority where the indicators in quadrant I are indicators X16 and X17  and  this  quadrant  is  not  in  accordance  with  user  expectations  and  has  a  high  level  of importance. In Quadrant II the XYZha Institute website rus maintains the indicators are X4, X8, X10, X12, X14, X16, X18, in quadrant III can ignore a little of importance the indicators are X1, X2, X3, X5, X11, X15, and quadrant IV are considered to have a low level of importance but the level of performance on this website is considered very good for users whose indicators are X6 and X7.
Keywords : Analysis, Website, Webqual, IPA

## Abstrak
Website  yang  baik  adalah  website  yang  banyak  diminati  oleh  pengguna  serta  memberikan informasi  yang  baik  pula  terhadap  penggunannya.  Salah  satu  aplikasi  website  yang  dapat dilihat  adalah      pada  perguruan  tinggi.  Untuk  mengukur  kualitas  website  Institut XYZdiperlukan  indikator-indikator  yang mempengaruhi  kualitas website  dari  sudut  pandang kepada  tenaga  pendidik,  dosen  dan  mahasiswa.  Oleh  karena  itu  metode  yang  dipakai  untuk mengukur kualitas website Institut XYZyaitu metode Webqual dan IPA. Adapun gambaran dari penelitian  ini  yaitu  Adakah  pengaruh  kualitas  website    Institut  XYZterhadap  indikator kegunaan  (Usability).  Adakah  pengaruh  kualitas  website    Institut  XYZterhadap  indikator kualitas  informasi  (Information  Quality,adakah  pengaruh  kualitas  website    Institut XYZterhadap  indikator  kualitas  interaksi  layanan  (  service  interaction  quality),dan  ,Adakah pengaruh  kualitas  website    Institut  XYZterhadap  indikator  keseluruhab(overall).  Adakah pengaruh kualitas website Institut XYZdengan perbandingan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja  pada  metode  IPA.  Terdapat  Pengaruh  yang  signifikan  antara  kegunaan  (Usability), Kualitas  informasi  (Quality  Information)  dan  Interaksi  kualitas  layanan  (service  interaction quality) terhadap kepuasan pengguna baik secara parsial maupun simultan.Pada Metode IPA dalam  pengembangan  website  Institut  XYZLubuklinggan  Pada  kuadran  I  memiliki  prioritas
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 318-327 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
penting dimana dimana indikator yang ada pada kuadran I ini adalah Indikator X16 dan X17 serta  kuadran  ini  belum  sesuai  dengan harapan  pengguna  serta  memili  tingkat  kepentingan yang tinggi.  Pada  Kuadran  II  website  Institut  XYZharus mempertahankan  indikatornya  ialah X4, X8, X10, X12, X14, X16, X18, pada kuadran III dapat mengabaikan sedikit kepentingan nya indikatornya ialah X1, X2,X3, X5,X11,X15, dan kuadran IV dinilai memiliki tingkat kepentingan yang rendah namun tingkat kinerja pada website ini dinilai sangat baik bagi pengguna yang indikatornya ialah X6 dan X7.
Kata kunci : Analisis,Website, Webqual,IPA

## 1. PENDAHULUAN
Website atau world wide web (WWW) menjadi salah satu aspek penting dalam  penyediaan  berbagai  informasi  dari  berbagai  sumber  yang  dapat diakses  masyarakat  dunia.  Hal  ini  menjadikan  website  sebagai  media  yang dapat  dikembangkan secara pribadi, organisasi dan lainnya, guna memenuhi kebutuhannya.  Website  sekarang  ini  tidak  hanya  dapat  di  akses  melalui komputer tapi juga dapat diakses di handphone. Selain itu website dapat di akses  tanpa  batasan  waktu.  Dengan  kemudahan  ini  tentunya  penyedia website  harus  memenuhi  kebutuhan-kebutuhan  pengunjungnya  agar pengunjung  website  merasa  nyaman  untuk  mengakses  informasi-informasi yang  dibutuhkan.Website  yang  baik  adalah  website  yang  banyak  diminati oleh  pengguna  serta  memberikan  informasi  yang  baik  pula  terhadap penggunannya. Salah satu aplikasi website yang dapat dilihat adalah   pada perguruan  tinggi.  Untuk  mengukur  kualitas  website  Institut  XYZdiperlukan indikator-indikator yang mempengaruhi kualitas website dari sudut pandang kepada tenaga pendidik, dosen dan mahasiswa. Oleh karena itu metode yang dipakai untuk mengukur kualitas website Institut XYZyaitu metode Webqual dan IPA.
Pada  metode  webqual  nantinya  akan  ada  indikator-indikator    yaitu kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi,  kualitas  interaksi  layanan  yang nantinya akan diajukan kepada tenaga pendidik, dosen dan mahasiswa yang di wakili penilaiannya dengan skala likert dan nantinya juga pada metode IPA akan ada perbandingan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dari sebuah website  Institut  XYZ  yang  akan  disajikan  kedalam  diagram  Cartesian menggunakan software SPSS  atau Statistical  Package  for  the  Social  Sciences untuk melihat atribut mana yang harus ditingkatkan maupun dipertahankan. Adapun gambaran dari penelitian ini yaitu Adakah pengaruh kualitas website Institut  XYZterhadap  indikator kegunaan  (Usability ).  Adakah  pengaruh kualitas  website    Institut  XYZ  terhadap  indikator  kualitas  informasi (Information  Quality, adakah  pengaruh  kualitas  website    Institut  XYZ terhadap  indikator  kualitas  interaksi  layanan  ( service  interaction  quality ), dan  adakah  pengaruh  kualitas  website    Institut  XYZ  terhadap  indikator keseluruhab ( overall ).  Adakah pengaruh kualitas website Institut XYZdengan perbandingan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja pada metode IPA.
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 318-327 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## 2. METODOLOGI PENELITIAN 2.1. Metode Webqual
WebQual merupakan salah satu metode atau teknik yang paling banyak dipakai  pada  pengukuran  kualitas  website  berdasarkan  persepsi  pengguna atau pengunjung [1].
Webqual merupakan salah satu metode pengukuran kualitas website yang  dikembangkan  oleh  Barnes  &  Vidgen  (2002).  Webqual  berdasarkan pada  konsep  Quality  Function  Deployment  (QFD)  yaitu  suatu  proses  yang berdasarkan  pada  “  voice  of  customer  “  dalam  pengembangan  dan implementasi  suatu  produk  atau  jasa.  Dari  konsep  QFD  tersebut,  Webqual disusun  berdasarkan  pada  presepsi  pengguna  akhir  (end  user)  terhadap suatu website [2].

## 2.2. Model IPA ( Importance Peformance Analysis)
IPA  mengabungkan  pengukuran  factor  tingkat  kepentingan (Performance)  dan  tingkat  kinerja  (Importance)  dalam  grafik  dua  dimensi yang  memudahkan  penjelasan  data  dan  mendapatkan  usulan  praktis.  Pada teknik ini, responden diminta untuk menilai tingkat kepentingan dan tingkat kinerja,  kemudian  nilai  rata  -  rata  tingkat  kepentingan  dan  kinerjanya dianalisa menggunakan Importance Perfomance Matrix, yang mana sumbu X mewakili  kinerja  (Importance)  sedangkan  sumbu  Y  mewakili  kepentingan (Performance)[2].
IPA  adalah  suatu  rangkaian  atribut  layanan  yang  berkaitan  dengan layanan  khusus  dievaluasi  berdasarkan  tingkat  kepentingan  masing-masing atribut menurut konsumen dan bagaimana layanan dipersepsikan kinerjanya relatif  terhadap  masing-masing  atribut.  Analisis  ini  digunakan  untuk membandingkan  antara  penilaian  konsumen  terhadap  tingkat  kepentingan dari kualitas layanan [3]. Pada Metode IPA Analisis kuadran digunakan untuk mengetahui respon pengguna terhadap atribut yang dipetakan berdasarkan tingkat  kepentingan  ( Importance )  dan  kinerja  ( Performance ).  Grafik  IPA dibagi  menjadi  empat  buah  kuadran.  Berdasarkan  hasil  pengukuran Importance  -  Performance yang  memberikan  interprestasi  yang  akan ditampilkan pada gambar [8] :
Gambar 1. Kuadran IPA
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 318-327 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
a) Kuadran  pertama  :  “ Priorities  for  Improvement ”  atribut  yang  berada dalam  lingkup  kuadran  pertama  dengan  kinerja  rendah  namun  sangat berpengaruh  karena  memiliki  prioritas  kepentingan  tinggi  sehingga menjadi titik penting dalam poin perbaikan kualitas [4].
b) Kuadran  kedua  :  “ keep  ip  the  good  work ”  atribut  yang  berada  dalam lingkup  kuadran  kedua  dengan  kinerja  dan  prioritas  kepentingan  yang sama  sehingga  hanya  perlu  dipertahankan  nilainya  untuk  menjaga kualitas [4].
c) Kuadran  ketiga  :  “ low  priority ”  atribut  yang  berada  dalam  lingkup kuadran  kedua  dengan  kinerja  dan  prioritas  kepentingan  yang  sama sama  rendah  sehingga  perlu  adanya  peningkatan  pada  aspek  yang terdapat dalam lingkup kuadran ini [4].
d) Kuadran keempat : “ Possible Overkill ” atribut yang berada dalam lingkup kuadran  kedua  dengan  kinerja  yang  terlalu  tinggi  dibandingan  tingkat kepentingannya  sehingga  perlunya  distribusi  pada  aspek  yang  terdapat pada ruang lingkup kuadran lain seperti pada kuadran pertama[4].

## 2.3. Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  pada  penenitian  ini  adalah kuantitatif. Variabel pertanyaan yang digunakan dalam  penelitian ini diambil dari metode WebQual 4.0. Penelitian deskriptif ini dilakukan dengan tujuan membuat  deskripsi  yang  sistematis,faktual  dan  akurat  tentang  fenomena yang diselidiki dan memiliki fakta, sifat, dan hubungan di antara mereka [5]. Pada  Metode  IPA  nantinya  akan  mencari  perbandingan  antara  tingkat performa dan kepentingan.
2.3.1. Instrumen Penelitian
Tabel 1. Butir Pertanyaan Kategori Indikator Usability (Kualitas Kegunaan) Tampilan website mudah dipahami
Website Institut XYZ mudah di oprasikan Alamat website Institut XYZ mudah ditemukan Tampilan website Institut XYZ sesuai jenisnya Interaksi website Institut  XYZ  jelas  dan  dapat  di mengerti Information Quality (Kualitas Informasi) Informasi website Institut XYZ jelas Informasi website Institut XYZ up to-date Informasi website Institut XYZ dapat dipercaya Informasi website Institut  XYZ  mudah  dibaca  dan dipahami
Informasi website Institut XYZ dalam format yang sesuai Service  Interaction Quality Kepercanyaan yang tinggi pada informasi yang disajikan Mudah melakukan komunikasi Mudah memberikan masukan (feed back )
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 318-327 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Kategori Indikator Suasana yang komunitas Overall Tampilan  situs  menarik  dalam  penggunaan  warna  dan huruf Letak penyusunan informasi tepat dalam Website Tampilan desain Website simpel dan elegan Tidak terdapat iklan online dalam ampilan website

## 2.3.2. Teknik Analisis Data
Untuk Menjawab  perumusan masalah  mengenai  penilaian  pengunjung terhadap  Website  Institut  XYZ,  dengan  menggunakan  skala  likert  sebagai tolak  ukur  dalam  menentukan  penilaian  pengunjung  yakni  seperti  tabel berikut :
Tabel 2. Tabel Skala Likert Sangat Setuju 5 Setuju 4 Ragu-ragu 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  menganalisis  pada  penelitian  ini,  di  awali  dengan  uji  coba pengisian kuisioner. Uji  coba tersebut  dilakukan untuk mengetahui kualitas dari  butir-butir  pertanyaan  yang  ada  pada  instrumem  pertanyaan- pertanyaan yang akan di berikan kepada responden. Apabila butir soal yang sudah di uji maka dapat dilihat instrument pertanyaan valid dan reabel atau tidak.Pada  uji  coba  peneliti  melakukan  kevalidan  dan  reabilitas  butir pertanyaan dengan 30 responden.

## 3.1. Hasil
a) Uji Validitas
Pengujian butir pertanyaan ini dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 22. Dalam uji validitas terhadap 30 responden diketahui N=30 pada  signifikan  5%,  di  temukan  bahwa  nilai  r  tabel  dengan  N=30 signifikasinya  5%  ialaha  0,361,  sehingga  dapat  di  ambil  asumsi  bahwa apabila nilai r_hitung > r_tabel, maka butir soal tersebut dinyatakan valid secara statistic dan layak untuk digunakan dalam penelitian.
b) Uji Coba Reabilitas Dalam  penelitian  ini,  uji  coba  reabilitas  diperhitungkan  dengan menggunakan SPSS versi 22 , reabel apabila nilai cronbach’s Alpha > 0,6.
c) Hasil Uji T Uji  T  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  pengaruh  hubungan  yang terjadi  antara  variabel-variael  bebas  terhadap  variabel  terikat  adalah secara sifnifikan secara terpisah. Berikut hasil uji T.
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 318-327 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
1) Hasil Uji T Pada Variabel Kegunaan (X1)
Diketahui nilai sig untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar0,08 <  0,1  dan  nilai  t  hitung  1.779  >    1.293  sehingga  dapat  disimpukan bahwa variabel kegunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
2) Hasil Uji T Pada Variabel Kualitas Informasi (X2)
Diketahui nilai sig untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar0,02 <  0,1  dan  nilai  t  hitung  3.147  >    1.293  sehingga  dapat  disimpukan bahwa  variabel  kualitas  informasi  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna.
3) Hasil Uji T Pada Variabel Kualitas Interaksi Layanan (X3) Diketahui nilai sig untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,03 <  0,1  dan  nilai  t  hitung  2.135  >    1.293  maka  sehingga  dapat disimpukan  bahwa  variabel  kualitas  interaksi  layanan  berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
4) Hasil Uji T Pada Variabel Keseluruhan (X1)
Diketahui nilai sig untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,4 >
0,1 dan nilai t hitung 759 <  1.293  maka sehingga dapat disimpukan bahwa  variabel  keseluruhan  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna.
d) Hasil Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  pengaruh  hubungan  yang terjadi  antara  variable-variabl  bebas  terhadap  variabel  terikat  adalah signifkan secara simultan(bersama-sama). Berikut adalah hasi uji F: Untuk mengtahui pengeruh varibel kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan dan keseluruhan berdasarkan hasil uji F pada tabel di atas di peroleh nilai F hitung variabel yaitu 22.188> nilai F tabel (2.50)  sehingga  secara  keseluruhan  dinyatakan  bahwa  kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan dan keseluruhan kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan dan keseluruhan website Institut XYZ berpegaruh terhadap kepuasan pengguna.
e) Hasil IPA
1) Nilai Rata-rata Performance dan Importance
Tabel 3. Nilai Rata-rata Performance dan Importance Performamce  Importance 4 4.27 4.21 4.30 4.26 4.21 4.34 4.49 4.22 4.29 4.4 4.30 4.3 4.23 4.37 4.38 4.26 4.29 4.4 4.40 4.18 4.32 4.44 4.37
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 318-327 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Performamce  Importance 4.27 4.32 4.38 4.38 4.23 4.26 4.29 4.37 4.29 4.38 4.37 5.14 4.14 4.37 4.29 4.45 4.22 4.44 4.27 4.36

## 2) Diagram Kartesius
Gambar 2. Diagram Kartesius
a) Kuadran I : Indikator X16 dan X17 dimana kuadran ini belum sesuai dengan  harapan  pengguna  serta  memili  tingkat  kepentingan  yang tinggi,  namun  tingkat  kinerja  renda  dan  indikator  ini  di  harapkan menjadi  prioritas  utama  bagi  Institut  XYZdalam  pengembangan website kedepan.
b) Kuadran  II  :  X4,  X8,  X10,  X12,  X14,  X16,  X18    pada  kuadran  ini memiliki tingkat harapan dan tingkat kinerja yang tinggi pun sudah baik. Indikator pada kuadran ini dianggap sudah sesuai dan harus di  pertahankan  bagi  Institut  XYZdalam  pengembangan  website kedepan.
c) Kuadran  III  :  X1,  X2,X3,  X5,X11,X15  pada  kuaran  ini  memiliki tingkat harapan yang rendah dan tingkat kinerja yang tinggi. Pada kualitas  indikator  ini  dapat  di  pertimbangkan  kembali  dan  dirasa bukan  menjadi  prioritas  utama  perbaikan  bagi  Institut  XYZ  dalam pengembangan website kedepan.
d) Kuadran IV : X6 dan X7 pada kuadran ini indikator dinilai memiliki tingkat  kepentingan  yang  rendah  namun  tingkat  kinerja  pada website  ini  dinilai  sangat  baik  bagi  pengguna.Indikator  pada
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 318-327 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
kuadran  ini  jauh  melampaui  harapan  pengguna  dan  dapat  sedikit diabaikan bagi Institut XYZ dalam pengembangan website kedepan

## 3.2. Pembahasan
Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  terhadap  website  Institut  XYZ dibuat  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  website tersebut.  Alat  utama  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah kuesioner dengan 18 pernyataan tentang kualitas layanan dan 4 pernyataan tentang kepuasan pelanggan yang diberikan kepada 73 responden/penggunawebsiteInstitut  XYZ  Kota  Lubuklinggau.  Kuesioner  ini dirancang  menggunakan  pendekatan SERVQUAL yang  diukur  melalui  4 variabel  yaitu,  X 1 :  kegunaan  ( Usabiity ),  X 2 :  kualitas  informasi  ( Quality Informastion ), X 3 : kualitas interaksi layanan service interaction quality ), X 4  : keseluruhan  ( overall ).  Berdasarkan  analisis  data,  hasil  uji  validitas  dan reliabilitas  menunjukkan  bahwa    semua  variabel  adalah  valid  dan  reliabel untuk  digunakan  pada  penelitian.  Sebelum  membuat  analisis    alat pengukuran  data  dilakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas  terlebih  dahulu. Dengan demikian, data dapat dilakukan analisis selanjutnya untuk menjawab identifikasi  masalah  yang  telah  ditetapkan.Berikut  adalah  pembahasan masing-masing  hasil  analisis  data  untuk  menjawab  Hipotesis  yang ditetapkan:
a) Adakah pengaruh kualitas website  Institut XYZ terhadap indikator kegunaan (Usability ).
Berdasarkan  analisis  pengukuran  indikator  kegunaan  tingkat  kepuasan pelanggan  terhadap  website  Institut  XYZ  dengan  memberikan  22 pernyatan  tentang  kualitas  kegunaan  yang  diberikan  kepada  73 responden(mahasiswa,Dosen,dan  Tenaga  Pendidik/Staf).  Yang  telah  di olah  datanya  kedalam  SPSS  22  dengan  nilai  sig  untuk  pengaruh  X1 terhadap  Y  adalah  sebesar  0,08  <  0,1  dan  nilai  t  hitung  1.779  >    1.293 sehingga  dapat  disimpukan  bahwa  variabel  kegunaan  berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
b) Adakah  pengaruh  kualitas  website    Institut  XYZ  terhadap  indikator kualitas informasi (Information Quality)
Berdasarkan  analisis  pengukuran  indikator  kualitas  informasi  tingkat kepuasan pelanggan terhadap website Institut XYZ dengan memberikan 22  pernyatan  tentang  kualitas  informasi  yang  diberikan  kepada  73 responden(mahasiswa,Dosen,dan  Tenaga  Pendidik/Staf).  Yang  telah  di olah  datanya  kedalam  SPSS  22  dengan  nilai  sig  untuk  pengaruh  X1 terhadap  Y  adalah  sebesar0,02  <  0,1  dan  nilai  t  hitung  3.147  >    1.293 sehingga  dapat  disimpukan  bahwa  variabel  kualitas  informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
c) Adakah  pengaruh  kualitas  website    Institut  XYZterhadap  indikator kualitas interaksi layanan ( service interaction quality ).
Berdasarkan  analisis  pengukuran  indikator  kualitas  informasi  tingkat kepuasan pelanggan terhadap website Institut XYZ dengan memberikan
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 318-327 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
22  pernyatan  tentang  kualitas  informasi  yang  diberikan  kepada  73 responden(mahasiswa,Dosen,dan  Tenaga  Pendidik/Staf).  Yang  telah  di olah  datanya  kedalam  SPSS  22  dengan  nilai  sig  untuk  pengaruh  X1 terhadap  Y  adalah  sebesar  0,03  <  0,1  dan  nilai  t  hitung  2.135  >    1.293 maka  sehingga  dapat  disimpukan  bahwa  variabel  kualitas  interaksi layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
d) Adakah pengaruh kualitas website  Institut XYZ terhadap indikator Keseluruhan ( overall ).
Berdasarkan  analisis  pengukuran  indikator  kualitas  informasi  tingkat kepuasan pelanggan terhadap website Institut XYZ dengan memberikan 22  pernyatan  tentang  kualitas  informasi  yang  diberikan  kepada  73 responden(mahasiswa,Dosen,dan  Tenaga  Pendidik/Staf).  Yang  telah  di olah  datanya  kedalam  SPSS  22  dengan  nilai  sig  untuk  pengaruh  X1 terhadap Y adalah sebesar 0,4 > 0,1 dan nilai t hitung 759 <  1.293  maka sehingga  dapat  disimpukan  bahwa  variabel  keseluruhan  tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
e) Adakah  pengaruh  kualitas  website  Institut  XYZdengan  perbandingan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja pada metode IPA.
Pada kuadran I memiliki prioritas penting dimana dimana indikator yang ada pada  kuadran I ini adalah Indikator X16 dan  X17 serta kuadran ini belum  sesuai  dengan  harapan  pengguna  serta  memili  tingkat kepentingan  yang  tinggi.  Pada  Kuadran  II  website  Institut  XYZharus mempertahankan  indikatornya  ialah  X4,  X8,  X10,  X12,  X14,  X16,  X18, pada  kuadran  III  dapat  mengabaikan  sedikit  kepentingan  nya indikatornya ialah X1, X2,X3, X5,X11,X15, dan kuadran IV dinilai memiliki tingkat kepentingan yang rendah namun tingkat kinerja pada website ini dinilai sangat baik bagi pengguna yang indikatornya ialah X6 dan X7.

## 4.  SIMPULAN
Berdasarkan penelitian dari hasil analisis dan pembahasan,maka dapat disimpulkan  Yaitu  terdapat  Pengaruh  yang  signifikan  antara  kegunaan ( Usability) ,  Kualitas  informasi  ( Quality  Information )  dan  Interaksi  kualitas layanan ( service interaction quality ) terhadap kepuasan pengguna baik secara parsial  maupun  simultan.  Dan  Pada  Metode  IPA  dalam  pengembangan website Institut XYZLubuklinggan Pada kuadran I memiliki prioritas penting dimana dimana indikator yang ada pada kuadran I ini adalah Indikator X16 dan  X17  serta  kuadran  ini  belum  sesuai  dengan  harapan  pengguna  serta memili  tingkat  kepentingan  yang  tinggi.  Pada  Kuadran  II  website  Institut XYZharus  mempertahankan  indikatornya  ialah  X4,  X8,  X10,  X12,  X14,  X16, X18,  pada  kuadran  III  dapat  mengabaikan  sedikit  kepentingan  nya indikatornya  ialah  X1,  X2,X3,  X5,X11,X15,  dan  kuadran  IV  dinilai  memiliki tingkat  kepentingan  yang  rendah  namun  tingkat  kinerja  pada  website  ini dinilai sangat baik bagi pengguna yang indikatornya ialah X6 dan X7
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 318-327 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## DAFTAR PUSTAKA
[1] D.  Napitupulu,  A.  F.  Ariani,  and  J.  A.  Kadar,  “Analisa  Kualitas  Website Intra Lipi Berbasis Pendekatan Webqual Dan Importance Performance Analysis : Studi Kasus Di Satker X,” pp. 404–419, 2016.
[2] O. D. Ariska, A. Kusyanti, and F. A. Bachtiar, “Evaluasi Kualitas Layanan Website  Portal  Jurnal  Universitas  Brawijaya  dan  Website  Student Journal Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan IPA ( Importance Performance Analysis ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya , vol. 2, no. 8, pp. 2595–2603, 2018.
[3] S.  Wibowo,  A.  Setyanto,  and  A.  Nasiri,  “Analisis  Kualitas  Website Universitas  Amikom  Yogyakarta  Berdasarkan  Persepsi  Pengguna Internal Menggunakan Metode Webqual Modifikasi,” Semnasteknomedia Online , vol. 6, no. 1, pp. 2-13–19, 2018.
[4] R. A. Pamungkas, E. Alfarishi, E. Aditiarna, A. Muklhisin, and R. F. Alfa Aziza, “Analisis Kualitas Website SMK Negeri 2 Sragen dengan Metode Webqual  4.0  dan  Importance  Performance  Analysist  (IPA),” J.  Media Inform. Budidarma , vol. 3, no. 1, p. 17, 2019.
[5] D.  A.  N.  Importance et  al. ,  “Pengukuran  Kualitas  Website  Elevenia Menggunakann  Webqual  Pengukuran  Kualitas  Website  Elevenia Menggunakann,” vol. 4, no. February, pp. 33–38, 2019.
[6] H.  O.  Lingga  Wijaya,  M.Kom,  Y.  Yunita,  and  R.  Rusdiyanto,  “Evaluasi Kualitas Website Smk N 2 Pertanian Tugumulyo Menggunakan Metode Webqual,” JUSIM  (Jurnal  Sist.  Inf.  Musirawas) ,  vol.  3,  no.  2,  pp.  69–76, 2018.
[7] D. A. Permana, “Karyawan Berbasis Web ( Studi pada PT Sumber Abadi Bersama , Gondanglegi , Kabupaten Malang ),” vol. 56, no. 1, pp. 20–28.
[8] R.  Tianingrum  and  H.  N.  Sopiany,  “Analisis  Kemampuan  Pemahaman Matematis Siswa,” pp. 440–446, 2017.
[9] B. S. Rumengan, A. L. Tumbel, Y. Mandagie, A. Pengaruh, P. Holistik, and D.  A.  N.  Kualitas,  “Analisis  Pengaruh  Pemasaran  Holistik  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  di  The  Mukaruma  Cafe,” vol. 8, no. 1, pp. 166–174, 2020.
[10]  S.  Moha  and  S.  Loindong,  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Dan  Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado,” J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt. , vol. 4, no. 1, pp. 575–584, 2016.