JURISMA: Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen
Volume 11 No.2 Tahun 2021
KEPUASAN PENGGUNA ATAS LAYANAN

## WEBSITE DITINJAU DARI ASPEK DESAIN WEB DAN KUALITAS INFORMASI PADA WEBSITE
Palupi Permata Rahmi
palupi.permata@inaba.ac.id
STIE INABA Jl. Soekarno-Hatta No. 448, Batununggal, 40266 Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat Indonesia
Received Date : 16.01.2021 Revised Date : 22.10.2021 Accepted Date : 23.10.2021

## PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG

## ABSTRACT
This  study  discusses  of  the  importance  of  using  the  Website  on  internet  to improve  competitiveness  with  other  universities.  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi Indonesia  Membangun  (STIE  INABA)  Bandung  has  a  Website  that  is www.inaba.ac.id  that  serves  as  a  communication  medium  that  can  provide information for students, lecturers, and the general public. This research was made to  analyze  the  effect  of  Website  design  and  the  quality  of  information  on  user satisfaction over Website service by distributing questionnaires to 39 students as respondents.  This  research  uses  a  quantitative  method.  Using  the  SEM – PLS (Smatpls  3.0).  Research  shows  that  Website  design  and  quality  of  information affect user satisfaction over Website services.
Keywords : Website Design, Information Quality, User Satisfaction, Management, Economy

## ABSTRAK
Penelitian in membahas tentang pentingnya pemanfaatan Website internet untuk  meningkatkan  daya  saing dengan  perguruan  tinggi  lain.  Sekolah  Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Membangun (STIE INABA) Bandung memiliki Website yaitu www.inaba.ac.id yang  berfungsi  sebagai  media  komunikasi  yang  dapat memberikan  informasi  bagi  mahasiswa,  dosen,  dan  masyarakat  umum. Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menganalisis  pengaruh  desain Website dan kualitas  informasi  terhadap  kepuasan  pengguna  atas  layanan Website dengan menyebarkan  39  kuesioner  kepada  mahasiswa  responden.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kuantitatif.  Menggunakan  SEM-PLS  (Smartpls  3.0). Penelitian  menunjukkan  bahwa  desain Website dan  kualitas  informasi mempengaruhi kepuasan pengguna atas layanan Website .
Kata Kunci : Desain  Web,  Kualitas  Informasi,  Kepuasan  Pengguna,
Manajemen, Ekonomi
JURISMA : Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen      227

## PENDAHULUAN
Penggunaan  internet  dewasa  ini  menjadi  sebuah  media  komunikasi  yang cukup  penting bagi  sebuah organisasi.  Sekolah  Tinggi  Ilmu Ekonomi  Indonesia Membangun (STIE INABA) Bandung memiliki Website yaitu www.inaba.ac.id yang berfungsi  sebagai  media  komunikasi  yang  dapat  memberikan  informasi  bagi mahasiswa, dosen dan juga masyarakat umum.
Banyak  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  (mahasiswa)  atas Website seperti  desain  web,  kualitas  informasi,  kecepatan,  navigasi  web, personalisasi  dan  lain-lain.  Kepuasan  merupakan  adanya  kesesuaian  harapan mahasiswa  atas  layanan Website baik  dari  segi  desain Website dan  kualitas informasi  yang  ditampilkan.  Desain Website kualitas  informasi  yang  baik  akan menciptakan  kepuasan  bagi  pengguna,  oleh  karena  itulah  Sekolah  Tinggi  Ilmu Ekonomi (STIE) INABA Bandung harus memperhatikan hal ini agar mahasiswa tidak kecewa dan merasa nyaman atas pelayanan yang diberikan oleh perguruan tinggi.
Hasil penelitian oleh Muhammad (2011) menguji kepuasan pengguna sistem online pada Universitas Petra Jordan. Dimensi yang diteliti adalah design Website , navigasi, dan personalisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi tersebut  mempengaruhi  kepuasan  penggunaan  sistem  online  pada  Universitas Petra Jordan. Penelitian selanjutnya oleh Amer (2013) menginvestigasi kepuasan pelanggan sektor telekomunikasi di Jordania yang dilihat dari dimensi kualitas Website yaitu  kualitas  informasi,  interaksi  dan  kualitas  pelayanan,  serta kemudahan  menggunakannya.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas informasi,  interaksi  dan  pelayanan,  serta  kemudahan  memiliki  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna telekomunikasi di Jordania. Selanjutnya  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ranjbarian  (2012)  melakukan penelitian  tentang  kepuasan  pelanggan  yang  menggunakan  pemesanan  secara online .  Ada  lima  model  yang  diteliti  terhadap  kepuasan  pelanggan  yaitu kenyamanan, merchandising , desain web, keamanan, pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  ada  empat  variabel  yang  mempengaruhi  kepuasan  yaitu kenyamanan, merchandising ,  keamanan  dan  pelayanan.  Sementara  desain  web tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Tentu saja hal ini berbeda dengan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh Muhammad
(2011) yang menyatakan bahwa web design memiliki pengaruh pada kepuasan pengguna internet.
Hasil penelitian Hasil penelitian yang dilakukan oleh Sanjaya (2012)   pada layanan Website kementerian kominfo, hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga dimensi WebQual 4.0,  hanya  dimensi  kegunaan  dan  kualitas  interaksi  yang mempengaruhi  kepada  kepuasan  pengguna,  sedangkan  dimensi  kualitas informasi dinilai tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Pada  penelitian  ini  penulis  akan  membahas  kualitas Website dari  dua dimensi saja yaitu desain web dan kualitas informasi.  Desain web dapat berupa tampilan visual  Website ,  penggunaan  grafis,  warna,  foto,  penggunaan  jenis teks yang  dapat  dirasakan  menarik.  Sedangkan  kualitas  informasi  merupakan keberadaan informasi pada Website yang memberi kebermanfaatan yang tinggi bagi pengguna.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan  metode  deskriptif dan  verifikatif.  Metode  deskriptif  digunakan untuk  mendeskripsikan  atau  menguraikan  permasalahan    yang    berkaitan dengan  pertanyaan  terhadap  variabel.  Sedangkan metode verifikatif adalah analisis  model  dan  pembuktian  yang  berguna  untuk  mencari  kebenaran  dari hipotesis yang diajukan.  Secara lengkap Operasionalisasi Variabel dapat dilihat pada tabel 2 di bawah ini :

## Tabel 2. Operasionalisasi Variabel
Variabel Konsep Indikator Skala Kepuasan  atas Pengguna Website (Y) Kepuasan  konsumen  adalah  suatu kondisi dimana kebutuhan, keinginan  dan  harapan  konsumen terhadap  sebuah  produk  dan  jasa, sesuai  atau  terpenuhi  dengan penampilan  dari  produk  dan  jasa (Brown, 2016). 1.  Kepuasan  atas  layanan web 2.  Kepuasan  atas  desain web 3.  Kepuasan  atas  kualitas informasi 4. Kepuasan atas kemudahan menggunakan web Likert Desain Web (X1) Desain  web  diukur  dengan  visual presentation,  penggunaan  grafik, warna dan foto, keberagamaan jenis 1. Visual 2. Warna 3. Grafis 4. Teks Likert
Variabel Konsep Indikator Skala huruf  dalam Website (Muhammed (2011). 5. Kecepatan Kualitas Informasi (X2) Information  Quality mengacu  pada kualitas konten Website dan relevansi  informasi terhadap  tujuan pengguna, misalnya, tingkat akurasi, konteks, format/bentuk, dan relevansi informasi (Yaghoubi, et al., 2011), 1. Keakuratan informasi 2. Informasi dapat dipercaya 3. Informasi bermanfaat 4. Informasi relevan bagi pengguna Likert

## Sumber: data diolah (2021)
Adapun teknik pengumpulan data  dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner kepada Mahasiswa. Sumber data penelitian ini menggunakan  Data Primer dan Data Sekunder. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang  diambil  secara  langsung  melalui  penyebaran  kuesioner,  hasil  wawancara dan  dokumentasi.  Sedangkan  untuk  data  sekunder  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah  data  yang  telah  diolah  oleh  pihak  lain  meliputi  informasi dari  media  elektronik  (internet), literature dari  perpustakaan  serta  hasil penelitian terdahulu.
Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini dengan cara purposive  sampling yaitu  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan tertentu. Sugiyono (2015:12) mengemukakan bahwa ukuran sampel yang layak digunakan dalam penelitian adalah antara 30-500. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan sampel sebanyak 39 orang mahasiswa.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS-  SEM)  untuk  mengestimasi  model  persamaan  struktural  (Chin, 1998; Hair et al., 2017). PLS- SEM terbukti sangat berguna untuk menganalisis model yang cukup hingga sangat kompleks dengan ukuran sampel relatif kecil (Reinartz  et  al.,  2009).  Sedangkan  untuk  uji  hipotesis  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis koefisien jalur.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Profit  responden  dalam  penelitian  ini  dibedakan  berdasarkan  usia  dan jenis kelamin. Secara lengkap analisis deskriptif profil responden dari penelitian ini. Dari total 39 responden dapat diketahui pada tabel 3 berikut ini:
Tabel 3. Profil Responden (%) Kategori Keterangan Presentase (%) Usia < 20 0 21 - 30 15 31 - 40 65 41 - 50 8 > 50 2 Jenis kelamin laki - laki 28 perempuan 72
Sumber : Data diolah (2021)

## Hasil Uji Validatas  dan Reliabilitas Variabel Penelitian
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  ketepatan  indikator  yang  ada dalam  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian.  Dan  tiap  indikator  harus memiliki  nilai r  pearson diatas  0.197.  Dapat  dilihat  semua  indikator  yang digunakan valid dan memenuhi syarat untuk dilanjutkan ke tahap berikutnya.
Tabel 4. Uji Validitas Variabel Indikator r-pearson Ket. Kepuasan Layanan Website (Y) Y1 .624 Valid Y2 .796 Valid Y3 .797 Valid Y4 .798 Valid Desain Website (X1) X1.1 .799 Valid X1.2 .800 Valid X1.3 .801 Valid X1.4 .802 Valid X1.5 .803 Valid Kualitas Informasi (X2) X2.1 .804 Valid X2.2 .805 Valid X2.3 .806 Valid X2.4 .807 Valid X2.5 .721 Valid
Sumber: Hasil olahan peneliti menggunakan SPSS 25.0 (2021)
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  melihat  konsistensi  dari  variabel  yang digunakan  dalam  penelitian.  Dan  variabel  harus  memiliki  nilai alpha  crobanch >0.6.  Pada  Tabel  5,  dapat  diketahui  bahwa  semua  variabel  yang  digunakan reliabel dan memenuhi syarat untuk dilanjutkan ke tahap berikutnya.
Tabel 5. Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Keterangan Kepuasan Pengguna Website .834 Reliabel Desain Website .812 Reliabel Kualitas Informasi .881 Reliabel
Sumber: Hasil olahan peneliti menggunakan SPSS 25.0 (2021)
Berdasarkan  hasil  kuesioner  yang  diberikan  kepada  responden  dengan masing-masing indikator dari kepuasan pengguna Website , desain Website , dan kualitas informasi. Responden menjawab seperti terlihat pada Tabel 6 berikut :

## Tabel 6. Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Pengguna Website
Variabel (Y)  Indikator Skor Total Total (%) Rata- Rata (%) Kepuasan Pengguna Website Kepuasan atas layanan web 152 95,5% 91,5% Kepuasan atas desain web 144 91,5% Kepuasan atas kualitas informasi 146 92,5% Kepuasan atas kemudahan penggunaan web 137 88% Sumber: Hasil olahan peneliti (2021)
Berdasarkan Tabel 6, rata-rata kepuasan pengguna Website sebesar 91,5% itu berarti kepuasan mahasiswa sebagai pengguna Website pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) INABA Bandung diklasifikasikan dalam kategori “baik”.
Tabel 7. Analisis Deskriptif Variabel Desain Website Variabel (X1) Indikator Skor Total Total (%) Rata- Rata (%) Desain Web Penyajian visual pada web 149 94% 92% Penggunaan warna pada web 151 95% Penggunaan grafis dan foto pada web 145 92% Keberagaman teks pada web 145 92% Kecepatan akses pada web 140 89,5%
Sumber : Data diolah (2021)
Responden menjawab’ variabel desain web dapat ditunjukkan pada Tabel 7, rata-rata persentase nya sebesar 92%. Nilai desain Website diklasifikasikan dalam kategori “baik” artinya desain pada Website Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) INABA Bandung memiliki daya tarik bagi mahasiswa maupun calon mahasiswa untuk  memperoleh  informasi  lebih  lanjut  tentang  almamater  yang  akan dipilihnya  serta  membantu  meningkatkan  jumlah  perolehan  mahasiswa  pada tahun ajaran baru.

## Tabel 8. Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Informasi
Variabel (X2) Indikator Skor Total Total (%) Rata- Rata (%) Kualitas Informasi Pada www.inaba.ac.id tersedia informasi yang akurat 155 97% 96,5% Pada www.inaba.ac.id tersedia informasi yang dapat dipercaya 154 96,5% Penggunaan grafis dan foto pada web 155 97% Keberagaman teks pada web 152 95,5% Kecepatan akses pada web 149 94% Sumber : Data diolah (2021)
Berdasarkan Tabel 8, persentase rata-rata untuk kualitas informasi sebesar 96,5%. Nilai ini diklasifikasikan dalam kategori “baik” hal ini dikarenakan pada Website Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) INABA Bandung semua pihak ikut berperan dalam memberikan update informasi terbaru seperti divisi humas dan marketing, bagian akademik, serta unit kegiatan mahasiswa nya.
Gambar 2. Hasil Uji Partial Least Square (SEM)

## Indikator Reliability
Indikator  reliability digunakan  untuk  menguji  konsistensi  dari  indikator yang  digunakan  dalam  penelitian.  Memiliki  syarat  minimal  0.4.  dapat  dilihat semua  variabel  yang  digunakan  memenuhi  syarat  untuk  dilanjutkan  ke  tahap berikutnya.
Tabel 9. Hasil Indikator Reliability Variabel Indikator Reliability Kepuasan Pengguna Website (Y) Kepuasan atas layanan web .818 Kepuasan atas desain web .903 Kepuasan atas kualitas informasi .721 Kepuasan atas kemudahan penggunaan web .811 Desain Website (X 1 ) Penyajian visual pada web .792 Penggunaan warna pada web .720 Penggunaan grafis dan foto pada web .831 Keberagaman teks pada web .834 Kecepatan akses pada web .672
Variabel Indikator Reliability Kualitas Informasi (X 2 ) Pada www.inaba.ac.id tersedia informasi yang akurat .772 Pada www.inaba.ac.id tersedia informasi yang dapat dipercaya .775 Penggunaan grafis dan foto pada web .840 Keberagaman teks pada web .908 Kecepatan akses pada web .834
Sumber: Hasil olahan peneliti menggunakan Smatrtpls 3.0 (2021)

## Internal Consistency Reliability
Internal consistency reliability digunakan untuk mengukur konsistensi dari variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  dan  memiliki  syarat  composite reliability  diatas  0.6.  dapat  dilihat  semua  variabel  memenuhi  syarat.  Sehingga penelitian dapat dilanjutkan ke tahap berikutnya.
Tabel 10. Hasil Uji Internal Consistency Reliability Variabel Composite Reliability Keterangan Kepuasan Pengguna Website .915 Reliabel Desain Website .888 Reliabel Kualitas Informasi .888 Reliabel
Sumber: Hasil olahan peneliti menggunakan Smatrtpls 3.0 (2021)

## Convergent Validity
Convergent  validity digunakan  untuk  mengukur  ketepatan  variabel  yang digunakan  dalam  penelitian,  memilki  syarat  nilai  ave  diatas  0.5.  dapat  dilihat semua variabel yang digunakan valid dan dapat dilanjutkan ke tahap berikutnya sebagaimana dapat dilihat pada tabel 11.
Tabel 11. Hasil Uji Convergent Validity
Variabel AVE Keterangan Kepuasan Pengguna Website .685 valid Desain Website .666 valid Kualitas Informasi .597 valid
Sumber: Hasil olahan peneliti menggunakan Smatrtpls 3.0 (2021)

## Nilai R-Square dan Q-Square
Dapat  dilihat  bahwa  persentase  besarnya  pengaruh  desain Website dan kualitas  informasi  terhadap  kepuasan  pengguna  atas  layanan Website sebesar 59.4%.
Tabel 12. Nilai R-Square Variabel R - Square Kepuasan Pengguna Web - Desain Web - Kualitas Informasi .594
Sumber: Hasil olahan peneliti menggunakan Smatrtpls 3.0 (2021)
Nilai Q 2 = 1 – ( 1 – 0.594 ) = 1 – 0.406 = 0.594
Nilai Q-Square digunakan untuk melihat model PLS yang digunakan dalam penelitian. Dapat dilihat goodness of fit dari model yang digunakan adalah 59.4%. sehingga dapat disimpulkan model yang digunakan cukup baik.

## Uji Hipotesis
Uji hipotesis digunakan untuk melihat dari nilai masing-masing hipotesis yang  digunakan  dalam  penelitian.  Dengan  minimal  nilai  5%  sehingga  dapat dinyatakan signifikan.

## Tabel 13. Hasil Uji Hipotesis
Pengaruh koefisien jalur t statistik Desain Website -> Kepuasan Pengguna Website .461 3.355 Kualitas Informasi  -> Kepuasan Pengguna Website .416 2.819
Sumber: Hasil olahan peneliti menggunakan Smatrtpls 3.0 (2021)
Dapat  dilihat  setiap  hipotesis  yang  ada  dalam  penelitian  memiliki  nilai koefisien  jalur  diatas  5%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  independen memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen.  Dalam  hal  ini,  hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas informasi yang disampaikan dalam web
serta desain web dalam menampilkan informasi tersebut memiliki pengaruh yang sangat penting terhadap kepuasan pengguna website .
Selanjutnya,  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas Website berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  sesuai  dengan  hasil penelitian  oleh  Amer et  all (2013)  yang  meneliti  tentang  dampak  kualitas Website terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  perusahaan  telekomunikasi  di Jordania. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan  signifikan  antara  kualitas  informasi  terhadap  kepuasan  pelanggan telekomunikasi di Jordania. Diperkuat dengan hasil penelitian oleh Muhammed (2011)  yang  menganalisis  mengenai  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  pengguna Website pada  Universitas  Petra  Jordania  dengan  sampel sebanyak  615  mahasiswa.    Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa web  design memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna internet.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan sebelumnya, maka penulis menyimpulkan  bahwa  baik  desain Website maupun  kualitas  informasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Selain itu hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kualitas informasi memiliki pengaruh yang  lebih  dominan  dibandingkan  dengan  desain web dalam  mempengaruhi kepuasan pengguna.

## REKOMENDASI
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi  Indonesia  Membangun  (STIE  INABA)  dalam  pengembangan Website , Untuk pengembangan keilmuan bidang pemasaran khususnya berkaitan dengan desain Website dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna. Hal ini dapat dilakukan dengan melakukan upgrade secara rutin terhadap website yang ada di kampus sehingga dapat memberikan informasi yang akurat dan terbaru kepada pengguna.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdulloh,  Rohi.  2018.  Dasar  Pemograman  Web.  Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo.
Amer Al- Manasra. 2013. Investigating the Impact of Website Quality on Consumers’ Satisfaction  in  Jordanian  Telecommunication  Sector .  Arab  Economic  And Business Journal 8 (2013) 31 – 37.
Chin, Wynne W. 1998. The partial Least Square Approach to Structural Equation Modeling . Lawrence Erlbaum Associates, Publisher. University of Huston. James A.O’Brien anda George M.Marakas 2016, Analisa Sistem Informasi / Tata Sutabri Ed. I. Yogyakarta : Andi
Jasur  Hasanov,  Haliyana  Khalid.  2015.  T he  Impact  of  Website  Quality  on  Online Purchase Intention of Organic Food in Malaysia: A WebQual Model Approach . Procedia Computer Science 72 ( 2015 ) 382 – 389.
Kotler dan Keller. 2014. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta:
Erlangga.
Kotler dan Keller. 2014. Buku Prinsip Prinsip Pemasaran By Philip Kotler Gary Armstrong Edisi 12 Jilid I&2. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga Kotler, Philip dan Amstrong, Gary.2014. Principles of Marketing, 12 th Edition , Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.2016. Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Levis , M., Helfert, M. & Brady, M., 2014. Website Design Quality and Form Input Validation:  An  Empirical  Study  on  Irish  Corporate Website s.  J.  Serv.  Sci.  & Management., Volume I, pp. 91-100.
Maditinos,  Dimitrios,  et  al.  2011. The  Impact  of  Intellectual  Capital  on  Firms’ Market  Value  and  Financial  Performance .  Journal  of  Intellectual  Capital, MIBES Transaction, Vol 5, Issue 1, Spring 2011.
Madu, C.N. and Madu, A.A. 2002. Dimensions of E‐quality . International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 19 No. 3, pp. 246-258.
Mohammed .M.A.2010. Factors Affecting E-Service Satisfaction . Communications of the IBIMA. Vol. 2011 (2011), Article ID 547937, 12 pages.
Mohammad, Anberdan Alhamdani, Shireen. 2011. Service Quality Perspectives and Customer  Satisfaction  in  Commercial  Banks  Working  in  Jordan . Middle EasternFinance and Economics.Petra UniversityJordan.
Ranjbarian,  Bahram.  2012. An  Analysis  of  Brand  Image,  Perceived  Quality, Customer  Satisfaction  and  Re-purchase  Intention  in  Iranian  Department Stores . International Journal of Business and Management.
Sanjaya, Iman. 2012 Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo dengan  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0.  Pusat  Penelitian  dan Pengembangan  Sumber  Daya  dan  Perangkat  Pos  dan  Informatika  Badan Litbang SDM, Kemkominfo RI, Volume 14, No. 1, Juni 2012.
Sudaryono.  2016.  Manajemen  Pemasaran  Teori  dan  Implementasi.  Yogyakarta:
C.V Andi Offset.
Sugiyono. 2018.Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Tjiptono, F dan Chandra, G. 2012, Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Turban, E. Rainer, Potter. 2011. Introduction to Information Systems: Enabling and Transforming Business. 2nd Edition . John Wiley & Sons, Inc. Umar.  2014.  Metode  Penelitian  Untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis.  Jakarta  :PT. Rajagrafindo Persada.
Xiao, Li and Subhasish Dasgupta. 2002. Measurement of User Satisfaction with Web Based Information Systems : an Empirical Study . Eight Americas Conference on Information System.
Yaghoubi,  N.  M.  et  al.,  2011.  I nternet  bookstore  quality  assessment:  Iranian evidence . African Journal of Business Management , V(30), pp. 12031-12039.