## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KOMSUMEN PADA MEREK CARDINAL DI RAMAYANA BUNGURASIH SIDOARJO
Moh. Muklis Sulaeman Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan Jl. Veteran No.53A Lamongan Telp. ( 0322 ) 324706, Faks. ( 0322 ) 324706 Email : jpim@unisla.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  1)  Mengetahui  pengaruh  variabel  kualitas  dan  harga  terhadap kepuasan konsumen produk cardinal di Ramayana Bungurasih 2) Menganalisis   variabel yang memberikan  konstribusi  paling  dominan  dalam  meningkatkan  kepuasan  konsumen  produk cardinal di Ramayana Bungurasih. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan explanatory research dengan metode survei (Survey Method) dengan teknik pengambilan sample secara acak sederhana terhadap 110 responden. Teknik pengambilan data yaitu dengan angket, wawancara, survei  dan  dokumenter.  sedangkan  data  yang  diambil  adalah  data  primer  dan  data  sekunder, sedangkan teknik analisis data dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Variabel Independen yaitu kualitas dan harga memiliki pengaruh baik secara simultan, yang ditunjukkan oleh nilai F hitung = 4,889 ≥ F tabel = 3,081 dengan signifikansi = 0,009, dan secara parsial dapat dilihat dari nilai masing-masing t hitung = 1,173 ≤ t tabel = 1,659 untuk variabel kualitas (x1), dan t hitung = 1,958 ≥ t tabel = 1,659 untuk variabel harga (x2), yang dapat di simpulkan bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsume n, 2)  Dari  kedua  variabel  independen  yaitu  kualitas  produk  dan  harga,  yang  memberikan kontribusi pengaruh paling dominan adalah variabel harga.
Kata Kunci : Kualitas Kerja, Harga, Kepuasan Konsumen.

## PENDAHULUAN
Dengan  bertambah  maraknya  dunia fashion di Indonesia akibat semakin banyaknya  mode-mode  fashion,  maka  dapat melengkapi  masyarakat  Indonesia  dalam  hal memilih  baju  atau  celana  yang  akan dipakainya.    Pakaian  merupakan  kebutuhan pokok  (primer)  manusia,  jenis  pakaian  yang senantiasa mengikuti akan keinginan konsumen  lebih  diminati,  oleh  sebab  itu  hal ini  mendorong  pertumbuhan  industri-industri garmen  untuk  dapat  memenuhi  keinginan konsumennya,  sehingga  banyak  bermunculan produsen-produsen  baru  dan  industri  yang mendorong tingkat  persaingan  dan  perusahan yang    melakukan  segmentasi  pasar.  Dengan adanya  persaingan  tersebut,  maka  dapat memberikan  manfaat  yang  positif  pada masyarakat Indonesia yaitu dengan tersedianya  berbagai  macam  pilihan  merek, ukuran, bentuk dan harga sehingga memberikan  banyak  varian,  alternatif  dalam menentukan suatu pilihan. Hal ini perlu sekali diperhatikan  dalam  melakukan  sebuah  proses pemasaran, Menurut Kotler (2000:2) Pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  yang didalamnya individu dan
kelompok mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan inginkan  dengan  menciptakan  ,menawarkan, dan  secara  bebas  mempertukarkan  produk yang bernilai dengan pihak lain.
Hal  tersebut  akhirnya  membuat  para calon pembeli menghadapi kesulitan saat akan memilih  produk  mana  yang  akan  dibeli”, persepsinya  pada  citra  suatu  produk  atau merek  akan  muncul  dan  akan  menjadi  salah satu  rangsangan  atau  stimulus  yaitu Top  Of Mind ,dalam  menentukan  suatu  produk  yang akan dibeli.
Citra  merek  atau  produk  yang  paling ia  ingat  dan  ia  yakini  baik  yang  akan  ia dipilih.  Dalam  hal  ini  citra  atau  merek memegang  peranan  cukup  penting,  oleh karena  itu  saat  ini  banyak  perusahaan  saling bersaing  mempengaruhi  para  calon  pembeli untuk  memilih  produk  mereka  dengan berupaya  melakukan  promosi,  dengan  jalan :asosiasi merek, periklanan, promosi
penjualan yang menarik, event yang melibatkan  lansung targetting  consumer , usaha penjualan dengan meningkatkan quality product dan brand imange (inovatif) .
Hal tersebut digunakan untuk memperkenalkan  produk  baru  mereka  agar diketahui,  diterima,  diingat,  dan  selanjutnya diharapkan  bisa  dikonsumsi.    Promosi bertujuan pertama untuk menciptakan pengenalan akan merek (brand awareness) di masyarakat yang kemudian diharapkan membentuk suatu citra (image) . Jika citra yang baik  itu  terbentuk  akan  menjadikan  suatu keuntungan bagi perusahaan karena diharapkan masyarakat akan semakin mengetahui  diri  atau  sifat  yang  ada  pada produk merek tersebut Promosi yang dilakukan  juga  berguna  bagi  perusahaan- perusahaan yang sudah ada sejak pertama dan sudah memiliki nama baik, yaitu membangun jangka  panjang  untuk  suatu  produk,  untuk mengingat kembali keberadaan produk mereka    seterusnya  melakukan  komunikasi sehingga  citra  produk  mereka  dapat  tetap terjaga  dan  konsumen  diharapkan  semakin puas dengan kualitas produk  merek  tersebut .
Demikian  juga  yang  terjadi  dengan perusahaan  P.T.  Multi  Garmenjaya  sebagai salah  satu  produsen  pakaian  yang  cukup terkenal  di  Indonesia  yang  memproduksi pakaian  dengan  merek  Cardinal  yang  terus berupaya untuk melakukan promosinya dalam menghadapi  persaingan  dengan  perusahaan sejenis.  Dalam  upaya  untuk  terus  melakukan promosinya  dan  dalam  upaya  mengadapi persaingan, perusahaan P.T. Multi Garmenjaya  didalam  memproduksi  baju  dan celana  merek  Cardinal  senantiasa  melihat akan kebutuhan  para konsumennya,  misalnya bentuk atau desainnya, pilihan warna, kualitas atau  mutu  yang  baik,  serta  harga  yang  tidak terialu  mahal  dan  juga  jaringan  distribusi yang  luas.  Dengan  memperhatikan  hal tersebut, maka perusahaan P.T. Multi Garmenjaya  didalam  memproduksi  baju  dan celana  dengan  merek  Cardinal  diharapkan dapat memenangkan persaingan.
Saat  ini,  Cardinal  menjadi  salah  satu produk  pakaian  jadi  pria (men's  wear) yang paling  diminati  di  Indonesia.  Bahkan  sejak 1986,  produk  ini  dipasarkan  di  berbagai negara,  seperti  Australia,  Uni  Emirat  Arab (UEA),  Bahrain,  Rusia,  Arab  Saudi,  Kuwait, Mesir  dan  Ethiopia.  wajarlah  PT  Multi Garmenjaya (MG), perusahaan yang memayungi  merek  Cardinal,  didapuk  sebagai salah  satu  peraih  Primaniyarta  Award  2005 kategori  pembangun  merek  global  di  sektor tekstil  dan  aksesori.  Kini,  Cardinal  memiliki tiga  varian  produk:  jins,  pakaian  formal  dan kasual.  Karena itu pula, MG  membentuk tiga divisi: Casual  Men's  Wear,  Formal  Men's  W segmentasi produk  tiap negara ekspor berbeda-beda.  Untuk  mengatasi  hal  itu,  MG tidak  mengambil  segmentasi  yang  terlalu  ke atas atau terlalu ke bawah.
Jadi,  sasaran  produk  Cardinal  adalah segmen  kelas  menengah  dan  menengah-atas yang  umumnya  memiliki  porsi  atau  populasi yang paling banyak dalam komposisi penduduk di negara tujuan ekspor. Sementara dari  sisi  target  pasar,  Cardinal  ditargetkan untuk  pria  dewasa  di  kisaran  usia  22-50 tahun.  Biasanya,  target  ini  adalah  kelompok mahasiswa senior atau sarjana yang baru lulus dan  mencari  kerja,  hingga  pria  dewasa  dan mapan dalam usia dan karier. Adapun dari sisi positioning product , MG memosisikan produk men's wear jenis kasual dan jins yang pantas untuk  dipakai  bekerja  dan beraktivitas sehari-hari.  Mengenai  harganya,  disesuaikan dengan  segmen  pasar  yang  dipilih.  Artinya, harga  jual  berada  di  posisi  antara  kelas menengah dan menengah atas.
Menerbitkan katalog, memberikan hadiah langsung kepada pembeli, menyelenggarakan acara bekerja sama dengan Yang  tak  kalah  menarik  upaya  promosi.  MG kerap mengikuti berbagai pameran, membuka website,  toko-toko,  dan  memberikan  fasilitas gerai  ke  pihak  department  store.  Slogan  citra (tag  line) promosinya the  ultimate  choice dimaksudkan untuk menggambarkan keunggulan  merek  ini  di  antara  produk- produk  lain  sejenis.  Untuk  mendukung sejumlah upaya di atas, strategi distribusi jelas
penting.  MG  memilih  bermitra  dengan kalangan department store, pusat perbelanjaan,  mal  ataupun  toko-toko  yang terkenal di negara tujuan ekspor.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan  jenis  penelitian  konklusif. Penelitian  konklusif  adalah  riset yang dirancang untuk membentuk membuat keputusan  dalam  menentukan,  mengevaluasi, serta  memilih  rangkaian  tindakan  yang  harus diambil  pada  situasi  tertentu  (Malhotra, 2004:90).  Dalam  hal  ini,  digunakan  untuk memahami variabel mana yang mempengaruhi  (variabel  independen)  dan variabel  mana  yang  merupakan  akibat (variabel  dependen).  Dalam  hal  ini  yang merupakan  variabel  bebas  yaitu  kualitas produk  (X 1 )  dan  harga  (X 2 ).  Sebaliknya, variabel  dependen  (Y)  yaitu  kepuasan pelanggan.
Lokasi  penelitian  ini  adalah  lokasi yang  dijadikan  peneliti  untuk  memperoleh data  penelitian  melalui  penyebaran  kuesioner kepada  responden.  Adapun  lokasi  penelitian yang  dimaksud  adalah  merek  cardinal  di ramayana bungurasih – sidoarjo.
Ramayana Lestari Sentosa Tbk. Membuka cabang di Bungurasih yang terletak di  Komplek Pertokoan Taman Bungurasih Jl. Letjen Sutoyo Waru-Sidoarjo
Adapun  populasi  dalam  penelitian  ini bersifat  infinite  artinya  jumlah  populasi  yang diteliti  tidak  terhingga.  ramayana  bungurasih –  Sidoarjo  dipilih  karena  merupakan  tempat yang  lebih  banyak  didatangi  konsumen  dari golongan menengah kebawah hingga menengah  ke  atas  (segmen  pasar  terbesar cardinal) yang berada diramayana  bungurasih - sidoarjo.
Adapun  karakteristik  populasi  yang  menjadi target penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Konsumen Cardinal di Ramayana Bungurasih - Sidoarjo.
2. Responden  berusia  minimal  16  tahun karena  dianggap  responden  dengan batasan  umur  diatas  dapat  memahami
maksud  dari  kuesioner  dan  menilai pernyataan  kuesioner  dengan  baik.  Hal
ini  mengacu  pada  siklus  hidup  manusia bahwa  usia  remaja  lanjut  dimulai  sejak usia 16 tahun (Sumarwan, 2004:199).
3. Minimal  Pelanggan    telah  membeli produk Cardinal sebanyak 2 kali.
Karena  jumlah  populasi  yang  diteliti tidak  diketahui,  maka  metode  pengambilan sampel  yang  digunakan  adalah accidental sampling yaitu  teknik  penentuan  sampel berdasarkan kebetulan/insidental bertemu dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai sampel,  bila dipandang  orang  yang kebetulan ditemui  itu  cocok  sebagai  sumber  data  . bahwa  semakin  besar  sampelnya  maka kecenderungan lebih representatif dan hasilnya  lebih  digeneralisir,  maka  ukuran sampel  dapat  diterima  tergantung  pada  jenis dari  penelitiannya,  yaitu  secara  minimum tolak ukuran untuk  penelitian  deskriptif yaitu sekurang-kurangnya  100  sampel  atau  10% dari  populasi.  Sehingga  peneliti  menentukan ukuran  sampel  pada  penelitian  sebesar  100. Jumlah tersebut ditentukan berdasarkan pendapat  Sugiono  ukuran  minimal  sampel yang digunakan adalah 100. Untuk mengantisipasi  apabila  terdapat  data  yang tidak sesuai dengan penelitian, maka ditambahkan  10%  dari  jumlah  sampel minimal  yang  diambil.  Oleh  karena  itu,  pada penelitian ini mempergunakan sampel sebesar 110 (Sugiyono, 2010:84-86).
Metode anaisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, uji t dan uji F.

## PEMBAHASAN
Hasil  anaisis  perhitungan  statistic  adalah sebagai berikut :
1. Berdasarkan  hasi  uji  validitas,  maka dapat diketahui bahwa data yang
digunakan  adalah  valid  karena  memiliki nilai signifikansi  > 0,05.
2. Hasil  uji  reliabilitas  diperoleh  data sebagai berikut:
Berdasarkan  hasil  diatas  dapat  diketahui bahwa nilai reliabilitas yang dicapai pada semua  variable  >  0,61  yang  artinya  data yang  digunakan  dalam  peneitian  ini reliable.
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas Hasil pengolahan SPSS yang menunjukkan  grafik  dari Normal Probability  Plot adalah  sebagai berikut :
Dari  grafik Normal  Probability  Plot dapat  diketahui  bahwa  pada  grafik tersebut  terdapat  titik-titik  menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebarannya  terlihat  mengikuti arah garis diagonal. Dengan
demikian model regresi yang digunakan oleh peneliti layak dipakai karena memenuhi asumsi normalitas.
b. Uji Heteroskedastisitas Untuk melihat ada tidaknya heteroskedastisitas bisa kita lihat pada gambar grafik scatterplot dibawah ini :
Variabel Alpha Cronbach Keterangan X 1 X 2 Y 0,927 0,858 0,851 Reliabel Reliabel Reliabel
apabila  diamati  dari  gambar  diatas terdapat  titik-titik  menyebar  tidak beraturan  serta  penyebarannya  tidak terjadi  pola  yang  menandakan  tidak terjadi heteroskedastisitas.
c. Uji Multikolinearitas Dari hasil uji multikolinearitas diketahui  bahwa  nilai-nilai  toleransi yang  diperoleh  >  0.1,  dan  nilai  VIF yang  diperoleh  untuk  masing-masing variabel  bebas  <  1.0,  sehingga menunjukkan  tidak  adanya  gejala multikolinearitas.
4. Analisis Regresi Linier Berganda Berdasarkan hasil pengolahan SPSS yang disajikan pada table diatas, maka persamaan  regresi  linier  berganda  adalah sebagai berikut:
𝒀 = 𝟐, 𝟑𝟎𝟗 + 𝟎, 𝟏𝟎𝟏𝑿 𝟏 + 𝟎, 𝟐𝟏𝟔𝑿 𝟐
Keterangan : Y  : Kepuasan Konsumen X 1 : Kualitas X 2 : Harga
5. Uji Hipotesis
a. Uji t Dari  hasil  analisis  Uji  t  di  peroleh hasil sebagai berikut:
1. Variabel  Kualitas (x1),  nilai  yang diperoleh  adalah  sebesar  t hitung (1,173)  ≤  t tabel (1,982).  Sehingga dapat  dikatakan  bahwa  factor kualitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan komsumen (Y).
2. Sedangkan  variabel  harga  (x2), nilai yang diperoleh adalah sebesar  t hitung (1,958)  ≥  t tabel (1,659). Sehingga dapat dikatakan bahwa  factor  harga  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). b. Uji F Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh nilai F hitung = 4,889 sedangkan  nilai  F tabel dapat  dilihat pada  table  statistic  (lihat  lampiran) pada tingkat  signifikansi 0,05 dengan df1 (jumlah variable – 1) = 2, dan df2 (n-k-1)  atau  110-4-1  =  107  (n  adalah jumlah  data  dan  k  adalah  jumlah variable  independen),  hasil  uji  F tabel diperoleh  nilai  sebesar  ,  jadi  dapat disimpulkan  nilai  F hitung (4,889)  > F tabel (3,081)  yang  berarti  dapat diartikan  bahwa  variabel  bebas  yaitu kualitas  (X1),  harga  (X2),  secara simultan/ bersamaan berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  produk cardinal di ramayana bungurasih (Y).

## KESIMPULAN DAN SARAN
Setelah  melalui  kajian  analisis  dan pembahasan  secara  sistematis  dan  detail, maka dapat diambil kesimpulan bahwa:
1. Variabe  kualitas    dan  harga  secara simultan /  bersama  berpengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan konsumen produk cardinal di Ramayana Bungurasih. Hal ini dibuktikan  dengan  nilai  F hitung (4,889)
> F tabel (3,081)
2. Variabel  kualitas  secara  parsial  tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini dibuktikan  dengan  perolehan  nilai t hitung (1,173) < t tabel (1,982). Sedangkan  variabel  harga  secara parsial  memberikan  pengaruh  yang signifikan terhadap
kepuasan konsumen.  Ini  dibuktikan  dengan perolehan  nilai  t hitung (1,958)  ≥  t tabel (1,659).
3. Dari  kedua  variabel  bebas  yaitu kualitas  produk  dan  harga,  ternyata variable  yang  memberikan  kontribusi dominan adalah variable harga.

## SARAN-SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  di atas, maka saran yang bisa diberikan adalah:
1. Perlu  memberikan  diskon  kepada konsumen dengan tidak mengesampingkan perhitungan
penetapan harga sesuai standart.
2. Tetap  menjaga  kualitas  produk  agar konsumen  tetap  yakin  bahwa  produk cardinal adalah berkualitas.
3. Perlu  juga  meningkatkan  pelayanan extra untuk menjaga hubungan konsumen dengan produsen,  sehingga konsumen  merasa  nyaman  untuk berbelanja produk cardinal di
Ramayana Bungurasih.

## DAFTAR PUSTAKA
Algifari,  2000.  Analisis  Regresi  :  Teori
Konsumen & Solusi. Edisi 2. Yogyakarta: BEFE. Arikunto, Suharsimi 2010, Prosedur
Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik, Cetakan Keempat belas, Rineka Cipta, Jakarta.
Butlle,  Francis.2007  . customer  Relationship Manajement . Edisi Pertama Terjemahan Arif Subiyanto.  Jakarta  :  Banyumedia Publishing.
Durianto,  Darmadi  dan  Tony  Sitinjak.  2001 . Strategi  Menaklukkan  Pasar,  melalui Riset ekuitas  dan  perilaku  merek.
Jakarta: penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama
Ferrinadewi,  2008.  Merek  dan  Psikologi
Konsumen  ;  Implikasi  pada  Strategi Pemasaran. Yogyakarta.
Griffin, jill.
2005 Customer Loyalty:
menumbuhkan  &  mempertahankan Kesetiaan pelanggan. Edisi Revisi Dan Terbaru. Jakarta : Penerbit Erlangga
Hasan, Ali. 2008. Marketing. Media Pressindo. Yogyakarta. Hatane, Samuel  Foedjiawati .2005. Pengaruh kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek.(7):74-82. Didit  darmawan  ,2009.  dasar  –  dasar pemasaran  .( 2000:02)
Kotler,Philip.  2003.  Manejemen  Pemasaran . Edisi  Kesebelas.  Jilid  2.  Terjemahan oleh  Benyamin  Molan.  2005.  Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia. Kotler,Philip  dan  Keller.  2006 . Manejemen Pemasaran. Edisi Kedua belas. Jilid 1. Terjemahan  oleh  Benyamin  Molan. 2007.  Jakarta:  PT  Indeks  Kelompok Gramedia.
Kotler,  Philip.  2009.  Manajemen  Pemasaran.
Edisi Ketiga belas. Jilid 1. Terjemahan oleh  Bob  Sabran,  MM.  Penerbit Erlangga.
Kotler,  Philip.  2009.  Manajemen  Pemasaran.
Edisi Ketiga belas. Jilid 2. Terjemahan oleh  Bob  Sabran,  MM.  Penerbit
Erlangga.
Lupiyoadi,    Rambat  dan  A.Hamdani.  2006 . Manajemen  Pemasaran  jasa.  Jakarta: Salemba Empat.
Maholtra,  Naresh  K.2004.Riset  pemasaran Pendekatan  Terapan.Edisi  Keempat. Jilid  1.  Terjemahan  oleh  Soleh Rusyadi  Maryam.2009.Jakarta  Indeks Kelonpok Gramedia.
Maholtra,  Naresh  K.2004.Riset  pemasaran Pendekatan  Terapan.Edisi  Keempat. Jilid  2.  Terjemahan  oleh  Soleh Rusyadi  Maryam.2005.jakarta  Indeks Kelonpok Gramedia.
Mowen,  Jhon.  C  dan  Minor,  Michael.  2001. Perilaku  Konsumen  .Edisi  kelima.
Jilid 2 .Terjemahan oleh lina salim.2002.  Jakarta:  PT  penerbit Erlangga.
Setiadi. J Nugroho. 2003 Perilaku  Konsumen Konsep  Implikasi  Untuk  Strategi  Dan Penelitian Pemasaran Jakarta: Prenada
Media.
Simamora,  Bilson.  2004.  Panduan  Riset
Perilaku Konsumen. Jakarta : gramedia Pustaka Utama.
Soemanagara.  2008.  Strategic  Marketing Communication  Konsep  Strategis  dan Terapan. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono.  2010.  Metode  Penelitian  Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D). alfabeta. Bandung.
Sugiyono 2010,  Statistika  Untuk  Penelitian, Cetakan  Ketujuh  belas,  Alfabeta, Bandung.
Sumarwan,  Ujang.  2004.Perilaku  Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.Bogor  :  Penerbit  Ghalia Indonesia. Sutisna.  2002 . Perilaku  Konsumen  dan komunikasi Pemasaran. Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya. Swasta,  Basu  dan  Irawan.  2005.  Manajemen
Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty Tjiptono, fandy dkk.2008. Pemasaran Strateggik Yogyakarta : Penerbit Andi.