## Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen KFC Di Surakarta
Irma Suci Rahayu, Ari Susanti
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta rahayuirma229@gmail.com, santisties@urindo.ac.id

## Abstrak
Riset  ini  bertujuan  guna  melihat  pengaruh  Kualitas  Layanan,  Promosi  serta  Harga  terhadap Kepuasan  Konsumen  KFC  di  Surakarta.  Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  ialah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang serta metode pengumpulan data melalui kuesioner. Pengujian  hipotesis  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  yang  kemudian  data  diolah  dengan program SPSS 16. Riset ini menunjukkan kualitas layanan, promosi sertas harga berdampak signifikan atas kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Promosi, Harga, Kepuasan Konsumen

## Abstract
This  research aims  to see  the  effect of Service Quality, Promotion and Price on KFC Consumer Satisfaction in  Surakarta.  The  sampling  method  used  is  purposive  sampling  with  a  sample  size  of  100 people and the method of collecting data is through a questionnaire. Testing the hypothesis using multiple linear regression analysis which then processed the data with SPSS 16 program. This research shows that service quality, promotion and price have a significant impact on customer satisfaction.
Keywords: Quality of Service, Promotion, Price, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Pada masa globalisasi dikala ini yang semakin tumbuh,  yang  ikut  didukung  oleh  kemajuan teknologi yang terus menjadi mutakhir. Keadaan ini ikut  membawa  imbas  yang  besar  untuk pertumbuhan  dunia  bisnis  ialah  persaingan  yang terus  menjadi  besar.  Persaingan  menuntut  tiap industri  buat  mencermati  kemauan  konsumen. Banyak orang yang berupaya membuat kesempatan usaha di bermacam bidang semacam hidangan,  jasa,  perdagangan,  manufaktur  serta yang  lain.  Disisi  lain  ada  tipe  usaha  baru  yang lumayan  fenomenal  sampai  dikala  ini  ialah  bisnis waralaba.
Diisyarati dengan timbulnya restoran- restoran yang menyajikan hidangan kilat saji yang saat ini sudah berhasil di Indonesia semacam KFC, McDonald’s,  Burger  King,  Hokben  serta  masih banyak lagi yang saat ini telah mempunyai banyak gerai  serta  tersebar  nyaris  di  segala  daerah Indonesia. Restoran fastfood ini pasti mempunyai kelebihan  serta  strategi  tiap-  tiap  yang  bisa menarik  atensi  konsumen  supaya  komsumsi produk  yang  mereka tawarkan. Keadaan tersebut menyebabkan  pelanggan  hendak  dihadapkan dengan banyak opsi produk, harga serta mutu yang bermacam-macam,  sehingga  pelanggan  hendak tetap  mencari  nilai  yang  sangat  besar  diantara sebagian produk yang ditawarkan.
Semakin  ketatnya  persaingan,  menimbulkan pelanggan mengalami lebih banyak opsi alternatif untuk  produk,  harga,  serta  mutu  yang  beraneka macam,  sehingga  pelanggan  senantiasa  mencari nilai yang dikira sangat besar dari sebagian produk (Firdiyansyah,  2017).  (Erinawati  &  Syafarudin, 2021)  menjelaskan  mutu  yang  rendah  hendak memunculkan  ketidakpuasan  pada  pelanggan, tidak cuma pelanggan yang menikmati hidangan di restoran  tersebut  namun  pula  berakibat  pada orang lain.
Tabel 1. Best Brands 2021 Indonesia : Dinning &
QSR Rank Brand Name 2021 Score 1 KFC 37.3 2 McDonald’s 30.6 3 Pizza Hut 28.6 4 J.CO 17.5 5 Burger King 16.8
6 Starbucks 16.4 7 HokBen (Hoka-Hoka Bento) 16.0 8 Richeese Factory 13.4 9 Chatime 13.2 10 Breadtalk 12.9 Sumber :www.yougov.com, 2021
KFC merupakan salah satu industri santapan cepat saji yang menyuguhkan ayam goreng cepat saji  terbaik  dikala  ini.  Walaupun  banyak  kuliner fast  food  yang  lain  semacam  McDonald’s,  Pizza Hut,  JCO,  Burger  King,  Starbucks,  Hokben, Richeese Factory, Chatime serta Breadtalk. Selain itu terdapat layanan fast food, tetapi KFC sanggup mencapai  posisi  awal  dalam  ajang  penghargaan Best Brands pada tahun 2021.
Kota  Surakarta  ataupun  yang  diketahui dengan istilah Solo ialah salah satu kota di Jawa Tengah.  Bersumber  pada  informasi  Direktorat Jenderal  Kependudukan  serta  Pencatatan  Sipil Kementerian  Dalam  Negeri,  jumlah  penduduk solo tercatat sebanyak 578, 49 ribu jiwa pada Juni 2021.
Berdasarkan  riset  (Sholehuddin  &  Rahman, 2020)  kualitas  layanan  berdampak  negatif terhadap  kepuasan  konsumen  dan  hanya berdampak kecil. Persepsi konsumen tentang baik tidaknya pelayanan suatu perusahaan tergantung pada  kesesuaian  dan  keinginan  terhadap pelayanan  yang  diterimanya.  Kualitas  Layanan Perusahaan yang memberikan layanan merupakan  ukuran  kepuasan  pelanggan.  Jika persepsi kualitas layanan lebih rendah dari yang diharapkan,  pembeli  merasa  kesal,  tidak  cukup, dan  bahkan  memiliki  impak  destruktif  lainnya pada konsumen KFC.
Promosi  pada  dasarnya  adalah  komunikasi pemasaran  (Adila  &  Aziz,  2019).  Aktivitas pemasaran  yang  bertujuan  buat  menyebarkan data, pengaruhi, membujuk, menegaskan industri,  menerima  produk,  membeli  produk, serta senantiasa loyal pada industri (Senggetang et al., 2019). Bersumber pada promosi penjualan pada  KFC  bertujuan  memotivasi  warga  guna membeli produk  KFC, serta memberikan fasilitas untuk  membangun  ikatan  dengan  pelanggan. Banyaknya  promosi  yang  diberikan  maka konsumen akan menginformasikan dan membujuk konsumen lain untuk membeli produk KFC.
http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index
Faktor  selanjutnya  adalah  Harga.  (Amalia  & Nst,  2017)  menjelaskan  harga  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Harga bisa  dikatakan  selaku  perbandingan  antara nominal yang dikeluarkan dari jumlah benda yang dibeli.  Jumlah  dana  yang  digunakan  dalam pertukaran tersebut bisa mencerminkan tingkatan harga pada sesuatu barang (Muhammad Farhan, Endang M. Sasmita, 2021). Dari  permasalahan  yang  telah  dijelaskan diatas, riset ini bertujuan guna melihat pengaruh kualitas  layanan,  promosi,  dan  harga  terhadap kepuasan konsumen KFC di Surakarta. Hasil riset mampu memberikan manfaat bagi konsumen KFC Surakarta  guna  melihat  seberapa  puas  dengan kualitas  layanan,  promosi,  serta  harga  yang diberikan.  Sehingga  dalam  hal  ini  saya  tertarik untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KFC DI SURAKARTA”

## TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS

## Kualitas Layanan
Dalam  Bisnis,  kita  mengenali  kalau  bisnis bukanlah  cuma  tentang  produk  namun  terdapat pula bisnis ataupun usaha yang bergerak dibidang jasa, dimana didalam bisnis yang menjual produk hingga perihal yang kita nilai merupakan  produk raga dari perihal tersebut. (Agussalim & Jan, 2018) kualitas  layanan  ialah  cara  pembeli  memenuhi layanan  serta  harapan  dari  pelanggan.  Maka dapat  disimpulkan,  kualitas  layanan  ialah pemenuhan kebutuhan atas kemauan pelanggan serta determinasi pengutaraan guna menjajarkan aspirasi pembeli (Koleangan & Roring, 2018).
(Linardi,  2019),  terdapat  lima  parameter kualitas layanan, yaitu :
1. Kecakapan  ialah  keahlian  industri  buat melaksanakan  layanan  yang  dijanjikan  yang bisa diandalkan serta akurat.
2. Bukti  Fisik  ialah  penampilan  sarana  raga, perlengkapan,  fasilitas  komunikasi  dan penampilan dari karyawan tersebut.
3. Sensibility ialah  kesediaan  buat  menolong pelanggan  serta  membagikan  layanan  yang cepat.
4. Agunan  ialah  pengetahuan  serta  kesopanan karyawan serta keahlian dari karyawan buat mengantarkan rasa yakin serta yakin diri.
5. Afeksi  ialah  atensi,  atensi  spesial  yang diberikan kepada pelanggan.

## Promosi
(Senggetang  et  al.,  2019)  Promosi  pada hakekatnya  merupakan  sesuatu  hubungan penjualan,  maksudnya  aktivitas  perdagangan yang berupaya menginformasikan data, membujuk  serta menegaskan pasar sasaran atas industri produknya supaya bersedia menerimanya,  serta  loyal  akan  produk  yang ditawarkan  industri  yang  bersangkutan.  Promosi selaku  salah  satu  variabel  dalam  bauran pemasaran yang sangat berarti dilaksanakan oleh industri  dalam  memasarkan  produk  (Solihin  & Wibawanto, 2020).
(Arianto,  2019)  menjelaskan  lima  penanda promosi yaitu :
1. Kerapatan  promosi  ialah  jumlah  advertensi pemasaran yang dicoba dalam sesuatu masa dalam wadah promosi penjualan.
2. Mutu  promosi  merupakan  tolak  ukur seberapa baik promosi penjualan dicoba.
3. Kapasitas promosi merupakan skala promosi perdagangan yang diberikan konsumen.
4. Periode promosi yakni konservatif iklan yang dicoba  industri.
5. Ketetapan sasaran promosi ialah aspek yang dibutuhkan  buat  menggapai  sasaran  yang diidamkan industri.

## Harga
Menurut (Budiono, 2020) harga ialah taksiran yang  dinyatakan  dalam  rupiah.  Namun  dalam kondisi yang lain harga didefinisikan selaku jumlah yang  dibayarkan oleh pembeli. Dalam perihal ini harga  ialah  sesuatu  metode  untuk  seseorang penjual  buat  membedakan  penawarannya  dari para  pesaing.  Sehingga  penetapan  harga  bisa dipertimbangkan  selaku  bagian  dari  guna diferensiasi benda dalam pemasaran.
Menurut  (Johan  Siprianus  Daya,  Tina  Rosa, Mariati Tamba, 2021) menerangkan ada sebagian penanda  yang  digunakan  buat  mengukur  harga ialah selaku berikut :
http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index
1. Harga  mutu  produk  ialah  penanda  mutu untuk  pembeli  dalam  memilah  tarif  yang cocok dengan apa yang mereka butuhkan.
2. Perbandingan  harga  ialah  cara  pelanggan membandingkan harga produk dengan produk pesaing.
3. Harga  yang  terjangkau  ialah  pembeli  dapat mencapai harga yang sudah ditetapkan  oleh industri.
4. Harga  sesuai  dengan  harapan  pembeli  yaitu produk yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan.

## Kepuasan Konsumen
Menurut  (Yunitasari  &  Lestariningsih,  2020) menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  ialah perasaan  seorang  yang  muncul  karena  adanya rasa puas akan kinerja yang diberikan. (Haryoko et al.,  2020)  kepuasan  konsumen  diukur  dari terpenuhinya  capaian  pembeli.  Menerangkan penanda kepuasan konsumen, ialah :
1. Terpenuhinya  harapan  konsumen  ialah pembeli puas akan produk yang dibutuhkan.
2. Perilaku pemakai produk ialah sikap pembeli dalam menilai mutu barang.
3. Merekomendasikan  kepada  pihak  lain  ialah pembeli  sukarela  menganjurkan  kepada orang  lain  atas  apa  yang  diperoleh  dari sesuatu  mutu  produk  yang  ditawarkan  oleh sesuatu industri.
4. Mutu  layanan  ialah  mutu  layanan  bisa diwujudkan lewat pemenuhan serta kemauan konsumen dan ketetapan mengantarkan buat

## METODE PENELITIAN
(Lesmana,  2019)  metode  penelitian  ialah sebagai kaidah ilmiah guna memperoleh informasi logis  guna  membuktikan,  mengembangkan  serta memecahkan kesulitan. Pendekatan riset ini ialah penelitian kuantitatif. Data statistik riset diperoleh dengan data sekunder serta  data  primer. Peneliti mendapatkan data sekunder dari berbagai jurnal, artikel yang diambil penulis dari internet. Dan data primer  penelitian  berupa  penyebaran  kuesioner melalui  penyebaran  Google  Form  yang  berisikan item pernyataan dengan skala Likert.
Populasi yang digunakan yaitu populasi tidak terbatas dimana yang menjadi objek dari riset ini konsumen KFC di Surakarta. Jumlah sampel dalam riset 100 sampel. (Johan Siprianus Daya, Tina Rosa, Mariati  Tamba,  2021)  menjelaskan  jika  jumlah responden  tidak  pasti,  maka  sampel  ditentukan langsung dari 100 responden, karena 100 sampel mewakili besarnya jumlah responden yang dikenal sebagai  populasi.  Metode  sampel  riset  ialah non probability  sampling dengan purposive  sampling dimana responden harus menyanggupi syarat yang ditetapkan oleh periset. Kriteria sampel dari riset ini konsumen KFC di Surakarta. Analisis data yang didapatkan  menggunakan  SPSS  16.  Sebelum menguji uji hipotesis, terlebih dahulu dilakukan uji instrumen,  kemudian  melaksanakan  uji  asumsi klasik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Deskriptif
Tabel 2. Hasil Uji Descriptive Statistics
mengimbangi harapan konsumen.
5. Loyal ialah konsumen mempunyai bermacam alibi  buat  tidak  meningkatkan  loyalitas terhadap produk ataupun jasa tertentu, yang sanggup membagikan khasiat.
6. Keunggulan  ialah  cara  industri  mengenalkan kualitas  serta  mutu  produk  guna  memikat pembeli.

## Hipotesis Penelitian
1. Kualitas layanan diduga memiliki dampak akan kepuasan konsumen KFC di Surakarta.,
2. Promosi diduga memiliki impak atas kepuasan konsumen KFC di Surakarta.,
3. Harga  diduga  memiliki  imbas  akan  kepuasan
konsumen KFC di Surakarta.,

## Descriptive Statistics
N Mini mum Maxi mum Mean Std. Deviation Kualitas Layanan (X1) 100 15 25 22.01 2.245 Promosi (X2) 100 14 25 21.23 2.849 Harga (X3)  100 11 20 17.10 2.333 Kepuasan Konsumen (Y) 100 16 30 25.39 3.643 Valid N (listwise) 100
http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index
Sumber : Data Primer Diolah, 2022
http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index
Perolehan  descriptive  statistics  kualitas layanan  diperoleh  poin  minimum  sebanyak  15 serta  maximum  25  dengan  mean  sejumlah  2,20 dimana seluruh parameter pengalaman pelanggan berada di rentang skala 1,00-1,80 dengan kriteria sangat  rendah,  serta  standar  deviasi  2,407. Kesadaran  merek  didapat  minimum  sebesar  4
Uji Heteroskedastisitas
Hasil output uji heteroskedastisitas menunjukkan  skor  sig.  ≥  0,05  maka  tidak  terjadi sebuah kendala heteroskedastisitas.

## Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 3. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
serta  maximum  20  dengan  mean  sebanyak  1,68 yang menyatakan seluruh parameter kesadaran merek  berada  di  rentang  skala  1,00-1,80  sangat rendah  dengan  standar  deviasi  2,551.  Kepuasan pelanggan  diperoleh  minimum  sejumlah  4  serta maximum  20  dengan  mean  sebesar  1,66  dimana seluruh parameter kepuasan pelanggan berada di rentang  skala  1,00-1,80  dengan  kriteria  sangat rendah  dan  standar  deviasi  2,772.  Loyalitas pelanggan  didapat  minimum  sebesar  4  serta maximum  20  dengan  mean  sebesar  1,63  karena secara  keseluruhan  poin  average  loyalitas pelanggan termasuk dalam kategori sangat rendah dengan standar deviasi 2,647.

## Uji Validitas
Uji  validitas  menyatakan  bahwa  diperoleh skor r-tabel untuk N = 100 dengan signifikansi 0,05 dan r-tabel sejumlah 0,1966. Hasil analisis r hitung untuk semua variabel adalah > r tabel maka dapat disimpulkan uji validitas adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan Cronbach’s alpha ≥ 0,60, maka variabel X1, X2, X3 dinyatakan andal.

## Uji Normalitas
Hasil  uji  normalitas  dengan  Kolmogorov Smirnov  terpenuhi  karena  0,216  ≥  0,05.  Hasil tersebut  membuktikan  data  sampel  penelitian berdistribusi dengan normal.

## Uji Multikolinearitas
Berdasarkan  uji  data  SPSS  multikolinearitas variabel  Independen  menunjukkan  skor  VIF  sama dengan 1 artinya nilainya < 10, maka tidak terjadi multikolinearitas. Hasil rekapitulasi tolerance juga menyatakan  tidak  adanya  variabel  bebas  yang  < 0,10  artinya  tidak  ada  hubungan  antara  variabel bebas.
Sumber : Data Primer Diolah, 2022 Dari hasil regresi linier berganda bisa dikenal persamaan regresi linier berganda selaku berikut :
Y = -0,430+0,294 X 1 +0,331 X 2 +0,722 X 3 +e Bersumber  pada  analisis  regresi  yang diperoleh maka bisa disimpulkan selaku berikut :
1. Konstanta sebesar  -0,430 artinya jika Kualitas Layanan, Promosi dan Harga poinnya ialah 0, maka  Kepuasan  Konsumen  KFC  di  Surakarta yakni -0,430.
2. Nilai koefisien regresi X1 adalah 0,294. Artinya peningkatan kualitas layanan dapat meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Apabila kualitas layanan meningkat 1 maka kepuasan pelanggan meningkat sejumlah 0,294.
3. Nilai  koefisien  regresi  X2  ialah  0,331.  Artinya peningkatan  promosi  dapat  meningkatkan kepuasan  konsumen.  Dengan  1  peningkatan promosi, kepuasan konsumen dapat meningkat sebanyak 0,331.
4. Nilai koefisien regresi X3 sebesar 0,722. Artinya dengan  meningkatkan  harga  maka  kepuasan konsumen  dapat  meningkat.  Jika  harga meningkat  1,  maka  kepuasan  konsumen akan mengalami  peningkatan  sebesar  sejumlah 0,722.

## Uji T
Tabel 4. Hasil Uji T Model T Sig. 1 (Constant) -0,206 0,837 Kualitas Layanan 2,178 0,032 Promosi 2,490 0,014 Harga 4,681 0,000 Sumber : Data Primer Diolah, 2022 Model B 1 (Constant) -.430 Kualitas Layanan .294 Promosi .331 Harga .722
http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index
Analisis uji t menampilkan hasil pada tabel Sig. dengan ketentuan nilai Sig. < 0,05. Kualitas layanan menghasilkan poin t hitung sejumlah 2,178 > 1,984 serta  skor  Sig.  sebanyak  0,032  <  0,05.  Maka  H1 terbukti, artinya kualitas layanan berdampak akan kepuasan konsumen. Promosi menghasilkan poin t hitung  sebanyak  2,490  >  1,984  serta  skor  Sig. sebesar  0,014  <  0,05.  Maka  H2  terbukti  bahwa promosi berimpak atas kepuasan konsumen. Harga menghasilkan poin t hitung sebesar 4,681 > 1,984 serta  skor  Sig.  sejumlah  0,000  <  0,05.  Maka  H3 terbukti harga berimbas atas kepuasan konsumen.

## Uji Koefisien Determinasi (R)
Hasil  uji  koefisien  determinasi  didapatkan Adjusted R Square 0, 670 maksudnya dalam perihal ini berarti pengaruh Mutu Layanan, Promosi serta Harga  atas  Kepuasan  Konsumen  sejumlah  67%. Sisanya  33%  yang  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak terdapat di dalam riset ini.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen KFC di Surakarta
Kualitas  layanan  berimbas  relevan  atas kepuasan  konsumen.  Kualitas  layanan  yang diberikan membuat pembeli nyaman serta senang dengan  pelayanannya  yang  mengutamakan kepuasan  konsumen  KFC  di  Surakarta.  Riset  ini sejalan  dengan  (Aldi  et  al.,  2021),  menunjukkan kualitas layanan berimpak relevan akan kepuasan konsumen.  Kualitas  layanan  yang  diberikan  KFC sesuai  dengan  kebutuhan  akan  sebuah  menu makanan  yang  ditujukan  kepada  seorang konsumen.

## Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Konsumen KFC di Surakarta
Promosi  memiliki  dampak  besar  pada kepuasan  konsumen.  Dengan  informasi  dan promosi  produk  yang  maksimal,  konsumen  akan puas  dengan  promosi  yang  diberikan  oleh  KFC  di Surakarta. Untuk mendorong konsumen melakukan pembelian maka promosi dibuat lebih menarik  melalui  media  yang  ada.  Dengan memprioritaskan promosi maka kepuasan konsumen akan terus meningkat. Riset ini selaras dengan (Budiono, 2020) yang menunjukkan
variabel  promosi  berdampak  signifikan  akan kepuasan konsumen.

## Pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen KFC di Surakarta
Harga  berdampak  relevan  akan  kepuasan konsumen  KFC  di  Surakarta.  Dengan  setiap pembelian,  konsumen  memastikan  bahwa  nilai produk KFC di Surakarta sesuai dengan harga yang harus mereka bayar. Hasil ini menyatakan bahwa konsumen  merasa  puas  dengan  harga  yang diberikan oleh KFC sebagai restoran cepat saji di Surakarta  karena  informasi  harga  yang  sangat jelas  dan  proses  pembayaran  yang  sangat sederhana.  Riset  sejalan  dengan  (Agussalim  & Jan,  2018)  yang  menunjukkan  variabel  harga memiliki impak atas  kepuasan konsumen, hal ini dikarenakan  harga  yang  ditawarkan  sesuai dengan kualitas serta produk.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Kualitas  layanan  berdampak  signifikan  atas kepuasan konsumen KFC di Surakarta.
2. Promosi berimpak signifikan akan kepuasan konsumen KFC di Surakarta.
3. Harga  berimbas  signifikan  atas  kepuasan konsumen KFC di Surakarta.

## Saran
Bersumber  pada  hasil  serta  ulasan  dan kesimpulan diatas, hingga pengamat membagikan anjuran  untuk  industri,  supaya  KFC  tingkatkan mutu pelayanan biar konsumen merasa puas. Serta alangkah  baiknya  bila  industri  membuat  promosi yang  lebih  menarik  sehingga  banyak  konsumen yang  tertarik  buat  membeli  produk  KFC.  Buat periset  berikutnya  diharapkan  bisa  menaikkan variabel yang tidak terdapat didalam riset ini yang pengaruhi kepuasan konsumen. Perihal ini dicoba buat membagikan hasil yang lebih banyak dengan faktor-  faktor  yang  membuat  konsumen  merasa puas.
http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index

## DAFTAR PUSTAKA
1. Adila, S. N., & Aziz, N. (2019). Pengaruh Strategi Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Yang Dimediasi  Oleh  Minat  Beli  Pada  Konsumen Restoran Kfc Cabang Khatib Sulaiman Padang. OSF Preprint , 1–16.
2. Agussalim, S. O., & Jan, A. B. H. (2018). Pengaruh Harga  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Online Go-Jek Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (4), 2318–2327.
3. Aldi,  M.,  Ridho,  A.,  Bambang,  P.,  Sekolah,  M., Ilmu, T., Indonesia, E., Stiesia, (, & Surabaya, ). (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk,  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pt. Fastfood Indonesia, Tbk (Studi Kasus  Kfc  Cabang  Bg  Junction  Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 10 .
4. Amalia, S., & Nst, M. O. A. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan  Pembelian  Handphone  Merek Xiaomi  di  Kota  Langsa. Jurnal  Manajemen Dan Keuangan Unsam , 6 (1), 660–669.
5. Arianto,  N.  (2019).  Pengaruh  Promosi  Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Serta Berdampak  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. KREATIF  :  Jurnal  Ilmiah  Prodi  Manajemen Universitas Pamulang , 7 (1), 44.
https://doi.org/10.32493/jk.v7i1.y2019.p44- 54
6. Budiono,  A.  (2020).   Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap    Kepuasan  Pelanggan   Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian  Pendidikan  Dan  Ekonomi , 17 (02), 1–15. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664
7. Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi terhadap keputusan. Ilmu
Amnajemen Dan Kewirusahaan , 1 (10.46306), 136.
8. Firdiyansyah,  I.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga,  Dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Warung  Gubrak Keprik Mall Kota Btam. Jurnal Elektornik , 1 (1), 1–9.
9. Haryoko,  U.  B.,  Delimah  Pasaribu,  V.  L.,  & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Pada  Firman  Dekorasi  (Wedding
Organizer). Point , 2 (1).
https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566
10. Johan  Siprianus  Daya,  Tina  Rosa,  Mariati Tamba, T. S. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian  Produk  “The  Sandals”  dari  PT. Razer  Brothers. Jurnal  Sinar  Manajemen ,
8 (2), 98–104.
11. Koleangan,  R. A.  M.,  &  Roring,  F.  (2018).  The Effect of Service  Quality, Price  and Facilities on Customer Satisfaction in Bendito Kawasan Megamas  Manado. Pengaruh  Kualitas…… 3723 Jurnal EMBA , 6 (4), 3723–3732.
12. Lesmana, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Pt.  Radekatama  Piranti  Nusa. Jurnal  Pemasaran  Kompetitif , 2 (2),  115. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2464
13. Linardi,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk, Kualitas  Layanan  dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Online Shop Rl_Watch. Agora , 7 (1), 5. @john.petra.ac.id 14. Muhammad Farhan, Endang M. Sasmita, B. S.
(2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasillitas  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Restoran  BROTTA  SUKI  dan  BBQ, Jakarta Pusat .
15. Senggetang, V., Mandey, S. L., & Moniharapon, S.  (2019).  Pengaruh  Lokasi,  Promosi  Dan
Persepsi Harga Terhadap Keputusan
Pembelian  Konsumen  Pada  Perumahan Kawanua Emerald City Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (1), 881–890.
16. Sholehuddin, S., & Rahman, F. (2020). Dimensi Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Konsumen. JMK  (Jurnal  Manajemen  Dan
Kewirausahaan) , 5 (2), 94. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i2.1003
17. Sinta, N. N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Ella Skincare Cabang Gentan .
18. Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pelanggan  Dalam Memilih  Klub  Basket  Satria  Indonesia
Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 3 (3), 30. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i3.4738
http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index
19. Yunitasari,  D.,  &  Lestariningsih,  M.  (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada  Restaurant  KFC. Jurnal  Mahasiswa Manajemen , 1 (01), 33.
https://doi.org/10.30587/mahasiswamanaje men.v1i01.1233