Instagram sebagai Sarana Komunikasi Publik Humas Polres Garut dalam meningkatkan Citra Lembaga
Rosanti Utami Dewi Suyatman Yatnosaputro * ,  Novie Susanti Suseno, Via Sylvia, Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Garut, Garut, Indonesia * Email korespondensi: rosantiutamidewi@uniga.ac.id
Diterima: 19 Maret 2024 ; Direvisi: 20 April 2024; Terbit: 30 April 2024

## Abstract
The  police  is  a  national  law  enforcement  agency  owned by  the  state.  In  carrying  out  its duties,  the Police, in this case the Garut Police, carry out public communication in communicating various rules, appeals,  incidents  and  others  related  to  the  main  duties  and  functions  of  the  Police.  Advances  in communication  technology  require  the  Garut  Police,  in  this  case  Public  Relations,  to  adapt  so  that they  can  communicate  interactively  with  the  public.  Instagram  was  chosen  to  be  used  as  the  main online  communication  channel  because  it  has  features  that  can  support  the  public  communication needs carried out by the Garut Police with the aim of gaining engagement and trust in the public so that it can improve the image of the institution. The aim of this research is to explain the implementation of public relations communication strategies on Instagram to improve the image of the Garut Police. This  research  method  uses  qualitative  methods  with  the  Cutlip,  Center  and  Broom  model  of communication  strategy  theory:  determining  problems,  planning  and  preparing  programs,  taking action  and  communicating  and  evaluating  programs.  Approach  with  descriptive  studies  and constructivist paradigm, data collection techniques using observation, interviews and documentation studies, techniques for determining informants and sources using purpose sampling by interviewing 3 informants and  2  sources.  The  results  of  the research  show  that  the Garut  Police's  public  relations communication strategy is in 4 stages, namely (1) determining the problem, namely organizing and coordinating  with  operational  functions,  (2)  planning  and  preparing  programs,  namely  creating content for the role of the police and clarifying news, complying with the publication law, (3 ) taking action and communicating, namely the police chief as a communicator, being objective and open, using common  language,  using  Instagram,  (4)  evaluating  the  program,  namely  determining  the  concept, taking data, getting positive feedback and trust so that Instagram followers @polresgarut increased from 37.6 thousand to 96,4 RB.
Keywords: Use of Instagram; Garut police public relations; public communication; institutional image.

## Abstrak
Kepolisian merupakan lembaga penegak hukum nasional. Dalam melaksanakan tugasnya Kepolisian dalam  hal  ini  Polres  Garut  melakukan  komunikasi  publik  dalam  mengkomunikasi  berbagai  aturan, himbauan,  kejadian  dan  lainnya  berkait  dengan  tugas  pokok  dan  fungsi  Kepolisian.  Kemajuan teknologi  komunikasi  menuntut  Polres  Garut  dalam  ini  Humas  untuk  beradaptasi  sehingga  dapat berkomunikasi secara interaktif dengan masyarakat. Instagram dipilih untuk dijadikan sebagai sarana komunikasi online utama karena memiliki fitur yang dapat mendukung kebutuhan komunikasi publik yang dilaksanakan  Polres  Garut  dengan  tujuan  didapatnya  engagment  dan  kepercayaan  pada  publik sehingga  dapat  meningkatkan  citra  lembaga.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menjelaskan implementasi dari strategi komunikasi publik humas Polres Garut di instagram untuk meningkatkan citra  Polres  Garut.  Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  teori  strategi komunikasi  model  Cutlip,  Center  dan  Broom:  mentukan  masalah,  perencanaan  dan  penyusunan program,  melakukan  tindakan  dan  berkomunikasi  dan  evaluasi  program.  Pendekatan  dengan  studi deskriptif dan paradigma konstruktivis, teknik pengumpulan data dengan pengamatan, wawancara dan studi  dokumentasi,  teknik  penentuan  informan  dan  narasumber  dengan purpose  sampling mewawancarai  3  informan  dan  2  narasumber.    Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  strategi komunikasi  humas  Polres  Garut  dalam  4  tahapan,  yakni  (1)  menentukan  masalah  adalah  menyusun pengorganisasian  dan  berkoordinasi  dengan  fungsi  operasional,  (2)  perencanaan  dan  penyusunan program  yakni  membuat  konten  peran  kepolisian  dan  berita  klarifikasi,  menaati  UU  publikasi,  (3)
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
melakukan  tindakan  dan  berkomunikasi  yakni  kapolres  sebagai  komunikator,  bersikap  objektif  dan terbuka,  bahasa  umum,  menggunakan  instagram,  (4)  evaluasi  program  yakni  menentukan  konsep, pengambilan  data,  mendapatkan feedback positif  dan  kepercayaan  sehingga followers instagram @polresgarut meningkat dari 37,6RB jadi 96,4 RB.
Kata-kata kunci : Pemanfaatan instagram; humas polres garut; komunikasi publik; citra lembaga.

## Pendahuluan
Membangun komunikasi dengan publik bagi institusi negara dalam hal ini kepolisian menjadi  suatu  hal  yang  penting.  Kepolisian  Indonesia  sebagai  institusi  pemerintahan  yang mempunyai fungsi sebagai pelindung, mengayomi, pelayan masyarakat dan penegak hukum, sekaligus  keberadaannya  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat  yaitu  adanya  keamanan  dan rasa aman.(Agustia and Anisah 2018). Berdasarkan UU Undang-Undang  No.  2 Tahun  2002, Pasal 2 Tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia menyatakan bahwa “Fungsi Kepolisian adalah  salah  satu  fungsi  pemerintahan  negara  dibidang  pemeliharaan  keamanan  dan  ketertiban masyarakat, penegakan hukum, perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada Masyarakat”. Salah satu tugas pokok kepolisian sesuai pasal 13 yaitu memberikan perlindungan, pengayoman dan pelayanan kepada Masyarakat (Alfian 2020).
Kesenjangan informasi dapat berdampak terhadap interaksi komunikasi yang rendah dan memungkin informasi salah atau hoax diterima oleh publik. Sejak hadirnya media  baru yaitu  data  digital  yang  terkomputerisasi  yang  tersambung  melalui  internet,  hal  ini  telah menyentuh  terhadap  berbagai  aspek  diantaranya online  public  relations yaitu  terjalinnya komunikasi sebuah institusi dengan publiknya secara online dengan  memanfaatkan internet (Liliek  Budiastuti  Wiratmo,  Noor  Irfan  2017).  Perkembangan  teknologi  komunikasi  dan internet  memungkinkan  untuk  dapat  menyampaikan  dan  menerima  berbagai  informasi  dari mana saja dan kapan saja selama terkoneksi dengan internet.
Melihat fenomena tersebut Polres Garut memanfaatkan media sosial Instagram dalam melaksanakan komunikasi publik. Instagram tidak hanya digunakan untuk kepentingan individu saja mealinkan digunakan untuk kepentingan Perusahaan atau lembaga konvensional maupun non konvensional  (Meidiana  et  al.  2022). Sejalan  dengan  himbauan  Meteri  Komunikasi  dan Informatika RI pada tahun 2017 menghimbau agar pemerintah daerah  dapat menggunakan akun media social milik pemerintah dalam berkomunikasi dengan Masyarakat, dengan begitu dapat  terjalin  komunikasi  dua  arah  dan  hal  ini  juga  sejalan  dengan  semakin  banyaknya pengguna internet dan media social di Indonesia (Dunan 2020).
Dalam hal ini divisi Humas Polres Garut menjadi penanggung jawab dalam memberi kabar  berita  dan  berinteraksi  aktif  dengan  publik.  Membangun  komunikasi  dan  membina hubungan baik dengan anggota dan masyarakat, memberikan pelayanan dan berbagi informasi
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
kepada masyarakat. Poin penting yang menentukan keberhasilan suatu organisasi adalah citra positif. Tugas perusahaan dan organisasi adalah membangun citranya di mata masyarakat agar dapat  menimbulkan  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi,  memberikan  informasi  secara  cepat, jelas, dan akurat kepada masyarakat sangat membantu terwujudnya citra suatu organisasi atau organisasi. Sehingga informasinya terpercaya dan mudah dipahami oleh masyarakat luas dan masyarakat (Purnomo, Yasmin Balqis Awwaliyah; Sadono 2022).
Gambar 1. Publikasi Kegiatan Polres Garut Sumber: Instagram @polresgarut, 2024
Gambar  diatas  sebagai  salah  satu  bentuk  komunikasi  publik  dari  Polres  Garut  yang
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
mengkomunikasikan kebijakan Polres Garut mengenai kondisi lalu lintas di Kabupaten Garut dimana terjadinya peningkatan volume kendaraan sehingga diberlakukannya sisten one way. Polres Garut dalam postingannya membuka kolom komentar sehingga bisa melihat apresiasi dari masyarakat dan juga menjawab bila ada pertanyaan dari masyarakat.
Komunikasi  publik  adalah  pertukaran  informasi  atau  pesan  dengan  sejumlah  orang atau  publik  yang  berada  didalam  organisasi  maupun  diluar  organisasi  melaui  berbagai cara baik tatap muka secara langsung atau menggunakan media lain baik itu offline ataupun online seperti  media  sosial.  Komunikasi  publik  ditujukan  untuk  membangun  kepercayaan  publik, meminimalisir  terjadinya  miskomunikasi  dan  misinformasi  antara  lembaga  dan  publik, menumbuhkan dan meningkatkan keterlibatan publik dalam mendukung kerja organisasi dan membentuk  citra  positif.  Komunikasi  publik  seringkali  mengacu  pada  komunikasi  dengan banyak  orang.  Prosesnya  bisa  langsung  atau  tidak  langsung.  langsung  artinya  komunikator berbicara kepada khlayak luas tanpa perantara atau media. Sebaliknya, secara tidak langsung bila  komunikator  menggunakan  media  sebagai  alat  penyampaian  pesan  kepada  khalayak (Mucharam  2022).  Komunikasi  publik  merupakan  proses  komunikasi  yang  dilakukan  oleh pemerintah  atau  Lembaga  public  yang  berfungsi  memberikan  informasi  maupun  kebijakan (Nabila and Santoso 2021).
Humas merupakan sebuah fungsi manajemen yang berfungsi untuk membangun serta menjaga hubungan baik antara organisasi dan publiknya, yang akan memberikan pengaruh cukup  besar  terhadap  keberhasilan  sebuah  organisasi  atau  instansi,  Humas  organisasi  atau instansi harus bisa menciptakan komunikasi yang baik dengan publiknya, baik publik didalam organisasi ataupun diluar organisasi (Al habib and Suratman 2018). Humas berupaya dalam menunjang  aktivitas-aktivitas  program  pemerintahan  dalam  proses  publikasi,  menjaga  dan meningkatkan atau reputasi instansi dimata publik.  Saat ini kegiatan Humas yang biasanya dilaksanakan  secara  konvensional  harus  ditunjang  dengan  kecanggihan  teknologi  yaitu diantaranya  dengan  memanfaatkan  media  social  Instagram  sebagai  saluran  komunikasi publik.  Kingsley  menyatakan  penggunaan  media  social  dapat  mendorong  pertukaran informasi dua arah, interaktif dan kreatifitas konten, yang menawarkan potensi besar untuk meningkatkan demokratisasi pertukaran informasi di tingkat local (Dunan 2020).
Media  sosial  merupakan  penghubung  antar  pemakai  untuk  berinteraksi  dan bekerjasama  serta membangun  jalinan  sosial,  media  sosial  menjadi  media  komunikasi  yang paling  popular  pada  zama  modern  ini  dan  media  sosial  pun  banyak  peminatnya,  salah  satu media  yang  paling  banyak  digunakan  oleh  semua  generasi  dan  berbagai  kalangan  public

## Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
(Nasrullah, M.Si. 2018). Instagram is a popular media social platform for uploading pictures and  it  has managed  to  attract  a  great  number  of  individuals  to  upload  various  pictures (Alamanda et al. 2021) . Instagram memungkinkan kita membagikan informasi dalam bentuk, video disertai teks deskripsi untuk memperjelas informasi yang ingin disampaikan. Instagram juga memungkin utuk dilakukan live streaming (siaran langsung) dan juga pesan kolaborasi bersama  akun  lainnya,  sehingga  memungkinkan  untuk  akun  yang  berbeda  untuk menyampaikan atau posting pesan yang sama.
Kehadiran media sosial instagram memberikan alternatif dalam menyampaikan pesan bagi insan humas dalam menjalankan fungsinya. Instagram sebagai saluran komunikasi dua arah dalam membangun keterbukaan informasi dari instansi kepada publik secara interaktif serta  bertanggungjawab  dalam  menjalankan  tugas  sosial.  Instansi  pemerintah  yang memanfaatkan instagram  salah  satunya  adalah  Polres  Garut  dan  dikelola  oleh  seksi  humas, keberadaan humas berperan penting untuk menyadarkan publik atas keberadaan Polres Garut ditengah-tengah masyarakat dan sebagai sarana untuk meningkatkan citra Polres Garut.
Hadirnya tim seksi hubungan masyarakat (humas) di Polres  Garut bertindak sebagai komunikator untuk menyediakan informasi, menyajikan berita, membagikan edukasi perihal kebijaksanaan dan mendokumentasikan seluruh aktivitas kepolisian. Humas memiliki andil besar dalam sebuah organisasi atau instansi, humas memiliki fungsi, tugas dan peran yang berpengaruh  besar  terhadap  kegiatan  organisasi  atau  instansi.  Humas  berperan  sebagai komunikator  dan  juga  untuk  membangun  citra  organisasi  atau  instansi  (Al  habib  and Suratman 2018).
Strategi komunikasi yang efektif sangat penting bagi semua organisasi. Dengan adanya strategi  komunikasi  yang  baik,  sebuah  organisasi  dalam  melakukan  pekerjaan  juga  akan berjalan dengan lancar. Kemampuan organisasi dalam melakukan komunikasi menjadi suatu hal  yang  sangat  penting,  terutama  dalam  hal  pelayanan  publik  (Linsi  Fandita  et  al.  2023). Untuk  penyampaian  informasi  melalui  media  sosial  instagram  humas  mengikuti  tahapan- tahapan dalam pengolahan data dan dilakukan proses pengeditan sebelum dibagikan kepada masyarakat,  setelah  melalui  tahapan  tersebut  dan  dinyatakan  sudah  memenuhi  standar menurut pimpinan dan humas pun dapat melanjutkan ke tahap akhir yakni dipublikasikan di instagram.
Sebagai  bagian  dari  lembaga  pelayan  masyarakat,  Kepolisian  dituntut  memiliki komunikasi instensif dan baik dengan masyarakat. Wiryanto menegaskan bahwa komunikasi dikatakan efektif apabila pesan yang disampaikan oleh komunikator dapat menghasilkan efek-
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
efek atau perubahan- perubahan sebagaimana yang diinginkan komunikator, seperti perubahan pengetahuan,  sikap,  dan  perilaku.  Perubahan-perubahan  di  pihak  komunikan  itu  dapat diketahui melalui tanggapan-tanggapan yang diberikannya sebagai umpan balik atau feedback (Nurhadi et al. 2017). Melalui pemanfaatan media social Instagram sebagai media komunikasi memberikan kesempatan bagi Polres Garut dalam hal ini untuk mengkomunikasikan berbagai hal  berkait  dengan  penegakan  hukum  utamanya  berkait  dengan  lalu  lintas,  keamanan  dan ketertiban. Melalui instgram juga dapat terjadi komunikasi dua arah dimana masyarakat dapat menyampaikan laporan atau keluhan berkait dengan layanan kamtibmas.
Teori yang digunakan pada penelitian ini yaitu strategi manajemen komunikasi model Cultip,  Centre  dan  Broom  yaitu  mendefinisikan  problem  public  relations,  perencanaan  dan pemrograman, mengambil tindakan dan berkomunikasi serta evaluasi program (Cultip, Scott M.; Center, Allen H; Broom 2009).
Kajian  penelitian  terdahulu  yaitu  Pemanfaatan  media  sosisal  sebagai  sarana komunikasi publik terkait dengan Penanggulangan Covid-19 sebuah studi deskriptif kualitatif pada akun instagram @ikpdinaskoinfobabel yang meneliti mengenai bagaimana Diskominfo pemerintah  provinsi  Bangka  Belitung  memanfaatkan  instagram  sebagai  sarana  komunikasi publik terkait dengan penanggulanagn Covid-19 (Arissaputra and Winduwati 2022). Selain itu penelitian  lain  mengenai  komunikasi  publik  yaitu  Menjalin  Komunikasi  Publik:  Strategi Humas Universitas Tribhuwana Tunggadewi dalam menjaga relasi internal dan eksternal yang meneliti mengenai strategi manajemen public relations Universitas Tribhuwana Tunggadewi dalam  membangun  hubungan  baik  dengan  masyarakat  dalam  rangka  meningkatkan  citra positif  universitas.  Penelitian  ini  menggunakan  konsep  manajemen  Humas  melalui peningkatan komunikasi baik di lingkungan internal suatu lembaga maupun publik luar. Hasil penelitian  menyatakan,  strategi  manajemen  humas  Universitas  Tribhuwana  Tunggadewi meliputi  dua  cara  yaitu  aktivitas  secara  internal  dan  eksternal.  Pada  level  internal,  Humas Universitas  Tribhuwana  Tunggadewi  juga  mampu  menciptakan  suasana  nyaman  dengan menjaga  hubungan  baik  dengan  publik  internalnya.  Salah  satunya  adalah  dengan meningkatkan  pelayanan  serta  penguatan  program-program  kehumasan.  Secara  ekternal, humas kampus menggunakan media komunikasi luar ruang, memanfatkan media massa, dan mengaktifkan media sosial guna menjangkau seluruh masyarakat (Renggo, Najih, and Qorib 2021).
Berbeda dengan penelitian terdahulu, penelitian ini berfokus pada bagaimana humas Polres Garut dalam menjalankan fungsi humas dengan memanfaatkan media sosial instagram
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
sebagai sarana komunikasi publik untuk meningkatkan  citra lembaga Polres Garut. Dimana sebelumya  Polres  garut  hanya  menggunakan  media  konvensional  dalam  mengembangkan komunikasi publik saat ini berkembang ke media digital dalam hal ini media sosial Instagram. Berdasarkan  wawancara  dengan  Informan  Kasihumas  IPDA  Cahya  Priatna,  saat  ini kedudukan humas sebelumnya berada dibawah kepala bagian operasi tertulis dalam perkap nomor 23 tahun 2010 mengenai susunan organisasi dan tata kerja atau SOTK, tahun 2021 telah beralih bahwa kedudukan humas sudah beralih menjadi unsur pembantu pimpinan atau berada dibawah pimpinan Kapolres langsung, tugas pokok seksi hubungan masyarakat tertulis pada perpol  nomor  2  (pasal  21  dan  pasal  22)  tahum  2021  mengenai  susunan  organisasi  dan  tata kerja atau             SOTK bagi tingkat kepolisian resor dan sektor.
Pada  perpol  2 tahun  2021  pasal  21  dijelaskan  bahwa  humas  bertugas  melaksanakan kegiatan  hubungan  masyarkat,  memproduksi,  mengelola  informasi,  penyajian  data  dan dokumentasi  kegiatan  polres  yang  dapat  diakses  oleh  masyarakat.  Melaksanakan  tugas sebagaimana yang dimaksud seksi humas menyelenggarakan fungsi pengelolaan manajmen media dengan melakukan pemantauan media sosial dan media online, membuat produk kreatif dan melakukan diseminasi informasi digital kepolisian.
Kepolisian  dituntut  untuk  dapat  berkomunikasi  secara  aktif  dan  baik  dengan masyarakat. Penggunaan media digital telah dipahami menjadi sarana komunikasi efektif saat ini  mengingat  hampir  semua anggota  masyarakat  saat  ini  mengakses  internet.  Pemanfaatan media sosial oleh organisasi dan instansi pemerintah dinilai sangat penting. Sebagai sebuah organisasi  atau  instansi  pemerintah,  penggunaan  media  sosial  merupakan  sarana  untuk meningkatkan penyebaran informasi positif dan juga membantu mempromosikan program dan kegiatan  terkait  serta  kinerjanya  masing-masing.  Sehingga  kita  dapat  mendukung terbentuknya opini dan gagasan yang baik di masyarakat (Damayanti et all, 2023).
Keberadaan polisi di masyarakat harus mendapatkan dukungan dari warga masyarakat yang dilayaninya. Manfaat polisi bagi masyarakat diperoleh melalui kinerja yang profesional dan handal, petugas yang mampu membangun citra positif di masyarakat tentu kebanggaannya adalah ketika keberadaan polisi akan bermanfaat atau berguna bagi masyarakat (Agustia and Anisah 2018).

## Metode Penelitian
Metode di dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif, menurut pandangan Sugiyono  penelitian  dengan  metode  kualitatif  alamiah  yang  bersifat  lebih  deskriptif  yakni berupa kata, foto atau gambar, memfokuskan kepada proses, melaksanakan  penguraian secara
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
induktif dan mementingkan arti atau makna hasil dari interpretasi dari suatu data yang tampak. (Sugiono 2020) Paradigma ialah cara utama akan memahami, merenung, mengevaluasi dan melaksanakan  yang  berhubungan  dengan  suatu  realitas  atau  kenyataan.  Baker mendeskripsikan paradigma sebagai seperangkat kaidah tertulis atau tidak serta menetapkan atau menentukan batas dan menjelaskan bagaimana hal-hal yang seharusnya dilakukan dengan berhasil atau menjadi sukses (Moleong 2017).
Pendekatan  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kualitatif  ialah penelitian yang menggambarkan dan menjelaskan suatu fenomena, fenomena yang alamiah atau  fenomena  yang  dibuat  oleh  manusia  semacam  aktivitas,  peralihan,  relationship, keselarasan  dan  perbandingan    (Rusandi &  Rusli,  2021).  Menurut  Gunawan,  2014  metode penelitian kualitatif digunakan untuk mengungkapkan permasalahan yang ada pada kehidupan kerja organisasi pemerintah, swasta, kemasyarakatan dll, sehingga dapat dijadikan untuk suatu kebijakan demi kesejahteraan bersama (Al habib and Suratman 2018).
Menurut pandangan Sugiyono dalam memilih karakteristik informan dan narasumber untuk  penelitian  penulis  memilih  langsung  memakai purposive  sampling ,  dipilih  secara terencana yang sudah penulis tetapkan dalam penelitiannya (Sugiono 2020). Dalam penentuan Informan peneliti memilih tiga orang dari Seksi humas dan untuk narasumber peneliti memilih praktisi humas dan selebgram yang berasal dari kota garut.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  model  Miles  and Huberman yang meliputi: Reduksi Data, Data Display, Conclusion Drawing and Verification (Penarikan Kesimpulan). Sedangkan untuk keabsahan data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  triangulasi.  Triangulasi  merupakan  teknik  pemeriksaan  keabsahan  data  yang memanfaatkan sesuatu yang lain. Diluar data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data tersebut (Moleong 2017).

## Hasil Penelitian Dan Pembahasan
Hasil penelitian yang dilaksanakan di Polres Garut dalam pemanfaatan instagram sebagai sarana komunikasi publik untuk meningkatkan citra lembaga di jelaskan dalam 4 tahap strategi manajemen komunikasi model Cultip, Centre dan Broom yaitu mendefinisikan problem public relations,  perencanaan  dan  pemrograman,  mengambil  tindakan  dan  berkomunikasi  serta evaluasi program .

## Analisis Situasi dan Menentukan Masalah Humas
Pertama  sebelum  merumuskan  program  kerja  seorang  humas  harus  mengetahui  dan
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
memahami  situasi  atau  masalah  yang  ada  secara  pasti  seperti  apa  citra  organisasi  dimata masyarakat, kegiatan ini juga untuk meneliti dan mengawasi pendapat, sikap atau tingkah laku pihak  yang  memiliki  kepentingan  atau  terpengaruh  dengan  tindakan  dan  kebijakan  dari organisasi,  tahap  ini  berpedoman  pada  indikator  kebijakan,  koordinasi  dan  sikap.  Fase pencarian fakta adalah fase pengumpulan data untuk mengkaji pendapat, perilaku, sikap, dan pemahaman masyarakat tentang perusahaan. Selama tahap pencarian fakta, para profesional PR biasanya mengawasi peristiwa dan tren sosial, politik, dan ekonomi yang mungkin secara langsung atau tidak langsung  mempengaruhi perusahaan, dan menggunakan berbagai metode untuk  membentuk  informasi  cara-cara  berikut:  Mereka  selalu  siap    menyajikan  informasi kepada  seluruh  departemen  di  perusahaan  sesuai  dengan  kebutuhan  perusahaan, mendokumentasikan informasi sempurna yang masih belum lengkap dan tidak tepat, serta data dengan memotong semua informasi dari media massa dan menyimpan informasi (Nur Azizah and Imran 2019).

## 1. Kebijakan
Hadirnya kebijakan baru yang ditetapkan oleh Kapolri terhadap perpol nomor 2 pasal 21  dan  pasal  22  tahun  2021  tentang  susunan  organisasi  dan  tata  kerja  atau  SOTK  berisi mengenai  tugas  dan  fungsi  seksi  humas ,  dengan  adanya  kebijakan  baru  membuat  seksi  humas membenahi strukturalnya.
Kebijakan  baru  membuat  humas  Polres  Garut  menyusun  pengorganisasian,  berbagi tugas  dan  tanggungjawab,  menjadi  juru  bicara  Polres  Garut,  memberikan  informasi  valid, mempublikasikan kegiatan kepolisian diinstagram dan membangun  opini positif.
“ pertama nyusun pengorganisasian dulu dalam pengertian bagi-bagi tugas siapa pegang apa,  walaupun  kenyataannya  kita  masih  ada  keterbatasan.  Dalam  tahapan  manajemen salah satunya pengorganisasian disana kita kurang efektif karena kebutuhan kita banyak tetapi  personil  yang  mengawaki  kurang  dan  kualitas  belum  mempuni  atau  terbatas, disandingkan dengan kenyataan dilapangan sangat jauh dengan kebutuhan ideal menurut saya,  karena  kadang-kadang  kalau  melaksanakan  peliputan  orangnya  terbatas  tapi kegiatannya banyak sehingga ada yang tidak terdokumentasikan dan tidak tersampaikan ke publik ”. (Kasihumas IPDA Cahya Priatna)
IPDA  Cahya  Priatna  mengungkapkan  bahwa  munculnya  perpol  nomor  2  pasal  21  dan pasal  22  tahun  2021  mengenai  susunan  organisasi  dan  tata  kerja  atau  SOTK  membuat  seksi hubungan masyarakat berbagi tugas dalam melaksanakan kegiatan atau program kerjanya, hal ini menjadi perhatian karena munculnya kebijakan baru membuat kinerja humas menjadi bertambah dan  menyesuaikan  diri  agar  bergerak  secara  optimal  dan  semaksimal  mungkin  untuk  bisa mencapai tujuan programnya meski kekurangan anggota.
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
“ kalau dilihat dari SOTK sekarang ini humas sudah berbeda dengan yang dulu, dengan SOTK  ini  humas  bukan  menjadi  subbag  humas  tapi  sekarang  menjadi  seksi  humas  di structural  dibawah  Kapolres,  humas  mendapat  porsi  yang  lebih  luas  dan  berbicara tentang  kegiatan  Polres  serta  juru  bicara.  Kalau  berbicara  soal  strategi  humas  harus tampil  jadi  corong  menjadi  pemberi  informasi  yang  dapat  dipercaya  artinya  memiliki kredibilitas  yang  sesuai  dengan  harapan  pimpinan,  membuat  opini  positif,  kegiatan kepolisian yang dipublikasikan di media sosial dan rekan-rekan media untuk tujuan opini positif ”. (Kasubsi PIDM humas AIPTU Firmanto)
Kebijakan baru membuat ruang dan kinerja humas menjadi lebih luas karena kedudukan humas  telah  beralih  menjadi  seksi  hubungan  masyarakat  dalam  strukturalnya  berada  dibawah pimpinan  Kapolres  langsung,  menjadikan  seksi  humas  sebagai  juru  bicara  Polres  Garut  untuk berbagi  informasi  yang  dapat  dipercaya  masyarakat,  berbagi  kegiatan  kepolisian  resor  garut dimedia  sosial  instagram  dan  menggandeng  rekan-rekan  media  untuk  menciptakan  opini  yang positif dimasyarakat.

## 2. Koordinasi
Pada tahap menentukan masalah selanjutnya ada orang terlibat dan memiliki pengaruh dalam  pelaksanaan  koordinasi  ialah  kapolres,  wakapolres  dan  kasihumas  sedangkan koordinasi  dalam  cara  pengambilan  data,  editing  dan  mengunggahnya diinstagram  ialah kasubsi  PENMAS  dan  kasubsi  PIDM  yang  dikendalikan  oleh  kasihumas.  Hal-hal  yang dikoordinasikan membahas cara pengambilan dokumentasi atau gambar, mencari sumber data yang valid dan lengkap bersama anggota fungsi operasional Polres Garut yang bersangkutan agar informasi memiliki nilai kebenaran sebelum dipublikasikan hal ini sebagai upaya humas Polres Garut agar terhindar dari hal-hal yang tidak diinginkan atau terjadinya kesalahpahaman.
“ yang  paling  berpengaruh  tentu  Kapolres,  kebawahnya  Wakapolres  dan  Kasihumas, sebetulnya  Kasihumas  disini  kosong  saya  hanya  PLH  (pelaksana  harian),  itu  sangat mempengaruhi karena disana ada level atau pangkat Kasihumas harusnya III/c saya baru III/a karena disini kosong saya yang naik jadi PLH sementara. Koordinasi disana sangat berpengaruh karena ketika beda level ada segan saat berkoordinasi dengan level tinggi tapi  yang  paling  berpengaruh  adalah  Kapolres  karena  kita  membutuhkan  persetujuan beliau ”. (Kasihumas IPDA Cahya Priatna)

## 3. Sikap
Setelah melakukan koordinasi ialah mengambil sikap yang akan dilaksanakan, humas Polres  Garut  mengambil  sikap  berdasarkan  keputusan  yang  telah  disepakati  oleh  semua anggota  untuk melakukan  publikasi,  hal ini  sebagai cara  untuk  bersikap  saling menghargai pendapat  satu  sama  lain  guna  mencapai  tujuan  bersama  dalam  mencari  sumber  data  dan
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
kelengkapan suatu informasi untuk dipublikasikan.

## Perencanaan dan Penyusunan Program Humas
Selanjutnya humas Polres Garut membuat perencanaan dan penyusunan program atau strategi komunikasi publik untuk mencapai tujuannya dalam meningkatkan citra Polres Garut tahap ini berpedoman pada beberapa indikator yakni programming , scheduling , budgeting , accountability dan tentative  plan .  Dibutuhkan  perencanaan  yang  matang  dan  tepat,  untuk menyampaikan informasi dan pesan yang dapat  diterima  dan berfungsi sebagai komunikasi publik dimana tercipta ruang dialog antar lembaga dan publik.(Nabila and Santoso 2021)
” yang jelas dihumas ada 2 yakni Subsi PENMAS (penerangan masyarakat) bertugas lebih kepada rekan-rekan media dan masyarakat sedangkan PIDM (pengelola informasi data dan  multimedia)  bertugas  mengolah  data  dan  sudah  menjadi  konten  di  konfirmasi  ke PENMAS  untuk  dipublikasikan  di  media  sosial  (internal)  atau  rekan-rekan  media (eksternal),  karena  secara  koordinasi  keduanya  sejajar  dan  saling  membutuhkan  atau melengkapi ”. (Kasubsi PIDM humas AIPTU Firmanto)

## 1. Programming
Adanya  program  kerja  yang  terencana  dapat  dijadikan  pedoman  atau  patokan  untuk mencapai  tujuan  humas  Polres  Garut  untuk  meningkatkan  citra  Polres  Garut  dan mengetahui tahapan  program  kerjanya.  Program  pertama  yang  dijalankan  humas Polres Garut mempublikasikan aktivitas atau peran Polres Garut.
“ kita  menyesuaikan  dengan  program  kegiatan  tahunan  kita  kinerja  berbasis  anggaran berarti kita menyesuaikan ke anggaran pokok dulu, misal tahun ini anggaran kita apa saja yang  bisa  disampaikan  dan  menyesuaikan  ke  situ.  Misal  publikasi  tahun  ini  ada  10 publikasi yang keluar walaupun kenyataannya lebih dari itu, cara pencapaian kerjanya kita berusaha mencapai ke pokoknya dulu nanti akan menjadi penilaian kerja buat humas dan kepolisian, dengan program yang ada kita tercapai atau tidak minimal itulah yang harus kita capai jangan kurang dari program yang sudah ditetapkan oleh pemerintah ”. (Kasihumas IPDA Cahya Priatna)
Pada gambar 2 merupakan publikasi pada instagram yang menjelaskan kegiatan dan penanganan kejadian di kabupaten Garut. Seperti kegiatan monitoring harga minyak diwilayah kabupaten garut yang dikontrol langsung oleh kapolres, konferensi pers yang disiarkan secara langsung melalui saluran media sosial instagram tentang penangkapan pelaku tindak pidana pencurian  dengan  pemberatan.  Program  publikasi  tersebut  sebagai  bentuk  transparansi      dan keterbukaan Polres Garut kepada masyarakat.
Gambar 2. Program publikasi kegiatan Polres Garut Sumber: Instagram @polresgarut, 2023
Untuk  program  humas  Polres  Garut  yang  kedua  adalah  membuat  berita  klarifikasi untuk meluruskan berita hoax , hal ini dilakukan oleh Polres Garut guna membantu masyarakat dalam  mencari  kebenaran  suatu  informasi  yang  sedang  viral  ataupun  berkembang dimasyarakat.
” ….. sumber informasi di Polres Garut ada fungsi operasional ada lalu lintas, reserse, sabara,  sernarkoba  dan  fungsi  lainnya  dan  kita  berkoordinasi  dengan  fungsi  yang bersangkutan. Ketika humas memberikan informasi keluar dia harus mencari sumber data yang  betul-betul  valid  dan  benar  kemudian  data  diolah  baru  siap  untuk  dipublikasikan yang akan dikonsumsi oleh masyarakat ”. (Kasubsi PIDM humas AIPTU Firmanto)
Gambar 3. Program Publikasi meluruskan berita hoax Sumber: Instagram @polresgarut, 2023
Salah satu bentuk klasrifikasi hoax yang dilakukan Polres Garut seperti pada gambar
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
3 sebelah kiri m menurut keterangan yang beredar lokasi longsor ini berada digunung gelap arah  menuju  pamengpeuk,  setelah  humas  Polres  Garut  menggali  informasi  dan  melakukan klarifikasi bahwa  lokasi yang sebenarnya adalah di kampung cigunung desa girimukti jalan yang menghubungkan antara kecamatan singajaya dan kecamatan cihurip.
Program  humas  Polres  Garut  yang  ketiga  adalah mengandeng  akun  instagram  lokal garut untuk membantu penyebaran informasi kepada masyarakat, informasi seperti, kejahatan, pelayanan dan kegiatan kepolisian lainnya.
Gambar 4. Program Publikasi menggandeng akun instagram lokal garut Sumber: Instagram @polresgarut, 2023
Untuk  gambar  4  sebelah  kiri  program  publikasi  menggandeng  akun  instagram @asligarut_ membantu humas Polres Garut dalam memberikan kabar baik kepada masyarakat bahwa pelayanan SIM oleh Polres Garut akan dibuka diwilayah selatan sehingga masyarakat garut selatan tidak perlu datang ke Polres Garut karena akan ada kantor pelayanan SIM baru disana, untuk gambar disebelah kanan humas menggandeng @infogarut untuk memberitahu masyarakat  bahwa  ada  anggota  polisi  digarut  telah  dipecat  karena  kasus  narkoba  dan curanmor.
Dalam  menjalankan  program  ini  humas  Polres  Garut  melaksanakan  empat  tahapan proses  yakni  pertama  pengumpulan  data  valid  oleh  humas  bagian  penerangan  masyarakat, kedua  melakukan  pengolahan  data  atau  editing  konten  oleh  humas  bagian pengelolaan informasi data dan multimedia, ketiga konten dikonfirmasi kepada kasihumas dan kapolres setelah dinyatakan lolos dan memenuhi syarat konten diunggah diinstagram.

## 2. Scheduling
Merupakan jadwal atau waktu yang dibutuhkan humas Polres Garut untuk membuat sampai  mengunggah  konten  dimulai  dari  pengumpulan  data  hingga  publikasi,  untuk

## Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
scheduling ini  humas  melihat  jenis  kasusnya  terlebih  dahulu  untuk  jenis  kasus  keseharian seperti  meme  humas  membutuhkan  waktu  1-3  jam  dan  jenis  kasus  insidentil  humas  tidak mengenal waktu karena membutuhkan kelengkapan data jika  data  yang  dibutuhkan  sudah lengkap  barulah  humas  akan  mempublikasikannya hal  ini  sebagai  upaya  humas  dalam memberikan informasi dengan sumber data valid. Untuk jam upload yakni jam 8, jam 12 siang dan sore sampai dengan jam 8 malam.

## 3. Budgeting
Anggaran  ini  merupakan  pendanaan  untuk  mendukung  berjalannya  program  humas Polres  Garut,  anggaran  ini  menentukan  kualitas  dari  suatu  program  yang  akan  dijalankan. Untuk  anggaran  yang  diperoleh  sudah  mencukupi  untuk  menjalankan  program  humas  baik publikasi ataupun pembuatan konten berbentuk video dan untuk pembuatan konten video ini humas  Polres  Garut  menyesuaikan  antara  anggaran  dan  kebutuhan  dari  program  yang dijalankan.

## 4. Tentative plan
Merupakan  tahap  uji  coba  sebelum  konten  dipublikasikan,  sebelum  diunggah  atau dipublikasi humas Polres Garut melakukan filter informasi untuk memilih dan memilah data mana  yang  boleh  dipublikasi  mana  yang  tidak  hal  ini  sebagai  upaya  humas  Polres  Garut menaati  aturan  atau  undang-undang  publikasi,  setelah  itu  humas  meminta  izin  kepada kasihumas dan kapolres untuk menganalisa kelayakan konten tersebut.

## Melakukan Tindakan dan Berkomunikasi
Setelah mengumpulkan fakta dan menetapkan rencana selanjutnya tindakan apa yang harus dilakukan, pesan yang akan disampaikan, dan menggunakan media apa, menjalankan aksi yang mendukung strategi tindakan untuk mengomunikasikan program. Pengguna media sosial harus cerdas, bijaksana dan kritis dalam menyampaikan informasi, menyikapi dengan cermat segala informasi yang ada, dan yang terpenting, berhati-hati, termasuk pemilihan kata yang tepat dan kesopanan dalam gaya penyampaiannya, prinsip etika dalam menyampaikan pesan harus diperhatikan diprioritaskan (Syarifuddin and Djaffar 2022).

## 1. Kredibilitas
Kredibilitas  didalam  komunikasi  merupakan  persepsi  komunikan  pada  komunikator melihat sifat dan karakter komunikator dalam menyampaikan pesan.
“ ketika  kita  mempublikasikan  suatu  informasi  suatu  berita  pertama  harus  objektif  apa adanya dan transparan, dari dua itu yang akan bisa dipercaya ”. (Kasubsi PIDM humas AIPTU Firmanto)
Pada  gambar  5  dibawah  melihatkan  bahwa  kapolres  garut  berperan  sebagai
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
komunikator yang memberikan penjelasan terkait perkelahian yang menyebabkan luka berat dan disiarkan langsung melalui saluran media sosial instagram hal ini sebagai sikap objektif dan  transparansi  Polres  Garut  kepada  publik,  selain itu  kredibilitas  yang  dimunculkan  oleh humas Polres Garut dimedia sosial instagram melalui konten harian  atau meme dimuat dengan singkat, pesan captions dibuat secara singkat dan memuat pesan bergambar supaya masyarakat tidak  bosan  sehingga  masyarakat  bisa  membaca  pesan  dengan  menggeser  slide  yang  ada, selain  itu  untuk  memastikan  pesan  yang  akan  disampaikan  akurat  humas  Polres  Garut bekerjasama dengan pihak lain yang berwenang untuk mengkonfirmasi isi pesan.
Gambar 5. Kapolres sebagai komunikator (Sumber: Instagram @polresgarut, 2023
ketika  yang  menyampaikannya  adalah  pimpinan  nomor  satu  atau  Kapolres  maka masyarakat akan lebih percaya dari disampaikan staff atau anggotanya, media pun begitu kalau  yang  menyampaikannya  bukan  Kapolres  mereka  kurang  berminat ”.  Kasihumas IPDA Cahya Priatna)
Memilih kapolres sebagai komunikator ditambah dengan sikap humas yang objektif dan transparan atau terbuka kepada masyarakat sehingga dapat menumbuhkan rasa percaya atas informasi yang disampaikan.

## 2. Konteks
Konteks  adalah  tema  atau  judul  atas  informasi  yang  akan  disampaikan,  humas  Polres Garut  menyiapkan  konteks  bertemakan  keamanan  dan  ketertiban  masyarakat  yang menampilkan tugas dan peran dari Polres Garut  serta konteks ini tergantung pada situasi yang dihadapi  dan  dibutuhkan  masyarakat. Menurut  IPDA  Cahya  Priatna  sebelum  menyampaikan informasi kepada masyarakat humas Polres Garut akan menentukan konteks pesan yang berkaitan
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
dengan  peran  kepolisian  Polres  Garut,  penentuan  konteks  ini  disesuaikan  dengan  keadaan  atau kebutuhan masyarakat.
“ ya humas/kasihumas, kita mau menyampaikan apa hari ini contohnya kita akan menghadapi idul adha kira-kira pesan apa yang berhubungan idul adha dengan kepolisian, sekarang lagi ramai penyakit mulut dan kuku pada hewan disana ada peran kepolisian untuk mengawasi penjual hewan kurban untuk memeriksa surat sehat hewan. Jadi humas memberikan konten, narasi atau informasi yang sesuai dengan kebutuhan ”. (Kasihumas IPDA Cahya Priatna).

## 3. Isi pesan
Merupakan  bahan  atau  materi  yang  hendak  disampaikan  komunikator  pada komunikan,  mengandung  makna  penting  untuk  diketahui  komunikan  mengarah  pada  opini yang  searah  dengan  sikap  komunikator,  humas  Polres  Garut  memiliki  kepentingan yang bersifat  pemberitahuan  ataupun  himbauan  yang  penting  untuk  diketahui  oleh  masyarakat. Bersikap  objektif  dan  transparan  serta  penggunakan  bahasa  yang  umum  yang  dapat memudahkan masyarakat memahami isi pesan.
“ objektif  dan  transparan  untuk  membangun  kepercayaan  berikanlah  informasi  yang sesuai dengan fakta, lebih baik terlambat tapi berita itu benar dari pada cepat tapi tidak benar ” (Kasubsi PIDM Humas AITU Firmanto)
4. Kejelasan
Kejelasan  dalam  berkomunikasi  ialah  penggunaan  kalimat  jelas  tidak  menggunakan kata kiasan, hal ini untuk menghindari kesalahpahaman dan untuk memudahkan masyarakat dalam memahami isi informasi yang disampaikan.
Gambar 6. Kejelasan isi pesan komunikasi di instagram Sumber: Instagram @polresgarut, 2023
Gambar 6 merupakan contoh bentuk kejelasan pesan yang humas Polres Garut sampaikan
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
diinstagram @polresgarut memuat kalimat-kalimat yang sederhana bersifat singkat, padat dan jelas hanya satu paragraf lain halnya untuk informasi konferensi  pers dimuat agak panjang memuat keterangan 5W 1H untuk menjelaskan kronologi kejadian.
Kalau press konferensipers panjang untuk menjelaskan kronologi kalau berkenaan dengan kegiatan yang diunggah dimedia sosial instagram cukup narasi yang singkat, padat dan jelas atau ngena dengan gambar agar lebih efesien ”. (Kasubsi PIDM humas AIPTU Firmanto)

## 5. Kontinuitas dan Konsisten
Kontinuitas  merupakan  keberlangsungan  saat  menyampaikan  informasi  agar  stabil, berhasil  dan  berjalan  lancar,  pesan  perlu  disampaikan  secara  konsisten  atau  terus-menerus untuk  meningkatkan  eksistensi  dan  keaktifan.  Humas  Polres  Garut  berusaha  semaksimal mungkin  dalam  pengambilan  gambar  atau  mendokumentasikan  moment  dengan menggunakan alat  yang  bagus  salah  satunya  adalah  camera digital hal  ini  dilakukan  guna mendapatkan  hasil  yang  bagus,  ditambah  tim  editing  yang  kreatif  dan  terhubung  dengan koneksi internet hal ini sebagai langkah untuk menyetabilkan pesan agar tersampaikan dengan baik  kepada  masyarkat.  Humas  juga  konsisten  dalam  memposting  informasi  atau  konten dengan minimal memposting satu konten dalam sehari.
“ kita  harus  sering  melakukan  posting,  kita  ada  facebook,  instagram  dan  twitter  tapi tergantung dengan timnya dan arahan mau diposting dimedia apa dan kapan waktunya intens  saja  disitu,  intinya  menyampaipan  pesan  bahwa  polres  atau  polsek  melakukan kegiatan  ini  dengan  publik  sasaran  yang  menggunakan  internet  dan  media  sosial ”.
(Kasubsi PIDM humas AIPTU Firmanro)
Gambar 7.  Kontinuitas dan konsistensi humas Polres Garut diinstagram Sumber: Instagram @polresgarut, 2023
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
Gambar  7  merupakan  fakta  bahwa  humas  Polres  Garut  konsisten  mengunggah  1-3 konten  dalam  sehari,  terlihat  pada  tanggal  1  juni  mengunggah  dua  konten,  tanggal  2  juni mengunggah tiga konten, tanggal 3 satu konten, tanggal 5 satu konten, tanggal 6 satu konten dan tanggal 7 satu konten, untuk menjaga kontinuitas agar komunikasi berlangsung pada saat siaran atau memposting konten humas Polres Garut terhubung dengan jaringan internet.

## 6. Saluran
Humas Polres Garut menggunakan berbagai macam media sosial akan tetapi humas Polres Garut ini lebih mengutamakan media sosial instagram karena dianggap lebih strategis, mudah  dan  cepat  dalam  menyebarluaskan  informasi  karena  gampang  viral  serta  banyak penggunanya  yang  berasal  dari  berbagai  kalangan  masyarakat.  Algoritma  instgram  sejalan dengan  kebutuhan  Polres  garut  dalam  komunikasi  publik.  Prinsip  yang  diterapkan  oleh Instagram  dalam  algoritmanya  yaitu,  prinsip  ketertarikan  ( interest ),  prinsip  hubungan ( relationship ),  prinsip  ketepatan  waktu  posting  ( timeliness ),  frekuensi  ( frequency ),  prinsip mengikuti ( following ) dan prinsip pemakaian ( usage ).(Farid and Farhah 2021)
“ karena  saat  ini  instagram  banyak  digunakan  oleh  masyarakat,  kalo  awal-awal  kita menggunakan  facebook  dan youtube, kita disini  mengikuti  trend  yang  ada dimayarakat diinstagram  banyak  anak  muda  kalau  facebook  banyaknya  orangtua,  kita  disni menyesuaikan dengan informasi apa yang akan disampaikan ”. (Kasihumas IPDA Cahya Priatna)
Penyebaran  informasi  melalui  saluran  media  sosial  instagram  bisa  dihitung  hanya dalam  hitungan  detik  secara  menyeluruh,  oleh  sebab  itu  humas  memilih  instagram  sebagai media komunikasi dan publikasi karena banyak penggunanya berbagai kalangan sebagai target sasaran  membagikan  informasi.  Instagram  kini  memiliki  berbagai  fitur  untuk  mengunggah berbagai konten seperti reels, feeds, instastory . Penggunaan fitur yang ada akan disesuaikan dengan situasi dan kondisi, tujuannya adalah agar unggahan memiliki nilai engagement yang cukup tinggi dan dapat tepat sesuai sasaran sehingga meningkat kepercayaan terhadap Polres Garut.

## Evaluasi  Humas  Polres  Garut  dalam  Pemanfaatan  Instagram  Sebagai  Sarana Komunikasi Publik Dalam Meningkatkan Citra
Setelah tahap komunikasi dan melaksanakan kegiatan program, selanjutnya humas Polres Garut  melakukan  evaluasi  program  guna  mengetahui  efektifitas  program  dan  memberikan penilaian  atas  kinerjanya.  Langkah  terakhir  adalah  bagi  para  profesional  PR  untuk mengevaluasi  apa  yang  telah  dilakukan  untuk  mengukur  keberhasilan.  Apakah  langkah-
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
langkah yang diambil berhasil atau sebaliknya. Hal ini mungkin mencerminkan apakah  hasil dari strategi yang diterapkan meningkat atau menurun.(Purnomo, Yasmin Balqis Awwaliyah; Sadono 2022)

## 1. Persiapan
Tahap  ini  adalah  tahap  analisis  persiapan  evaluasi  program  dari  awal  untuk memastikan kegiatan berjalan dengan lancar dan guna meminimalisir kesalahan dari persiapan sebelumnya.  Dalam  persiapan  evaluasi  program  yang  dilakukan  oleh  humas   Polres  Garut adalah menyiapkan konsep atau tema konten sebagai pedoman atau patokan awal, menyiapkan SDM atau anggota yang akan bertugas dan mengarahkan teknik pengambilan foto, video atau sudut yang akan diabadikan, pemilihan gambar atau moment yang tepat dan mengatur timing atau jam untuk mengapload konten atau informasi tersebut.
“ pada  saat  pengambilan  dokumentasi  kita  harus  memperhatikan  konsep  yang  ingin diambil  dari  awal,  sehingga  pengambilan  dokumen  sesuai  dengan  yang  kita  inginkan, selain  itu  kita  harus  memperhatikan  SDM  dan  tekniknya  pengambilan  dokumentasi dilapangam  yang  mengacu  pada  perencanaan  awal  untuk  berhati-hati  dalam pengambilan gambar dan video ”. (Kasihumas IPDA Cahya Priatna)
2. Pelaksanaan
Pelaksanaan  evaluasi  program  ini  tahap  implementasi  program,  menuntut  adanya dokumentasi sebagai bukti bahwa program telah dilaksanakan sesuai dengan rencana, humas Polres  Garut  menjadikan  instagram  sebagai  tempat  pengaduan  yang  dapat  mempermudah masyarakat, memberikan pelayanan dan publikasi program kepolisian yang terintegrasi. Efek yang  didapatkan  setelah  menjalankan  program  strategi  komunikasi  publik  melalui  saluran media  sosial  instagram  oleh  humas,  Polres  Garut  mendapatkan  tanggapan  yang  positif, menimbulkan kepercayaan dari masyarakat dan meningkatnya followers @polresgarut.

## Kesimpulan
Dalam mengembangkan komunikasi publik secara keseluruhan termasuk pemanfaatan insatgram sebagai sarana komunikasi publik oleh Humas Polres Garut dalam meningkat citra lembaga, Humas Polres Garut melakasnakan dalam beberapa tahap dan melibatkan berbagai pihak  sesuai  dengan  tugas,  pokok  dan  fungsinya  sesuai  dengan  strategi  manajemen komunikasi model Cultip, Centre dan Broom yaitu mendefinisikan problem public relations , perencanaan  dan  pemrograman,  mengambil  tindakan  dan  berkomunikasi  serta  evaluasi program. (Cultip, Scott M.; Center, Allen H; Broom 2009)
Pendekatan  pertama  analisis  situasi  atau  menentukan  masalah,  humas  Polres  Garut menyusun  pengorganisasian  berbagi  tugas  dan  tanggungjawab,  menjadi  juru  bicara  Polres
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
Garut, mempublikasikan kegiatan kepolisian diinstagram dan membangun opini positif. Pada aspek  koordinasi  yang  terlibat  dan  memiliki  pengaruh  ialah  kapolres,  wakapolres  dan kasihumas sedangkan koordinasi cara pengambilan data, editing dan mengunggahnya.diinstagram ialah kasubsi PENMAS dan kasubsi PIDM yang dikendalikan oleh    kasihumas. Hal yang dikoordinasikan ialah cara pengambilan dokumentasi dan mencari sumber  data  valid. Terakhir  aspek  sikap humas  Polres  Garut mengambil  sikap  berdasarkan keputusan  semua  anggota  untuk  mencapai  tujuan  bersama  dalam  mencari  sumber data  dan kelengkapan  informasi.  Pendekatan  kedua  perencanaan  dan  penyusunan  program,  pada penelitian programming humas  Polres  Garut  mempublikasikan  kegiatan  Polres  Garut, membuat berita klarifikasi meluruskan berita hoax, dan menggandeng akun instagram lokal garut. Selanjutnya scheduling informasi keseharian humas Polres Garut membutuhkan waktu 1-3 jam dari pengumpulan, editing dan publikasi untuk kasus insidentil tidak mengenal waktu karena membutuhkan kelengkapan data. Untuk jadwal jam upload pukul 8 pagi, pukul 12-3 sore dan pukul 8 malam. Budgeting peneliti menemukan anggaran dan staff mencukupi untuk program  publikasi  diinstagram,  untuk  konten  video  humas  menyesuaikan  dengan anggaran dan kebutuhan, penelitian tentang accountability yang bertanggungjawab atas perencanaan dan penyusunan  program  yakni  kasubsi  PENMAS,  kasubsi  PIDM  dan  kasihumas.  Terakhir penelitian tentative  plan sebelum  konten  dipublikasikan  humas  Polres  Garut  memfilter informasi  sesuai  dengan  UU  publikasi  serta  dianalisa  oleh  kasihumas  dan  kapolres. Pendekatan  ketiga  melakukan  tindakan  dan  berkomunikasi,  pada  penelitian  tentang kredibilitas humas Polres Garut memilih Kapolres sebagai komunikatornya ditambah dengan sikap  humas  Polres  Garut  yang  objektif  dan  transparan  hal  ini  dapat  menumpuhkan rasa percaya masyarakat karena Polres Garut telah bersikap terbuka. Tentang konteks humas Polres Garut  berkenaan  keamanan  dan  ketertiban  masyarakat  menampilkan  peran  Polres  Garut disesuaikan  dengan  keadaan  dan  kebutuhan  masyarakat.  Pada  penelitian  isi  pesan  humas menyampaikan informasi memiliki kredibilitas sumber data, objektif, transparan dan bahasa yang umum. Untuk kejelasan humas Polres Garut menggunakan kalimat singkat, padat dan jelas  dan  untuk  informasi  konferensi  pers  memuat  keterangan  5W  1H  untuk  menjelaskan kronologi  kejadian.  Penelitian  kontinuitas  dan  konsisten  humas Polres  Garut  menggunakan alat  komunikasi  yang  bagus,  tim  editing  yang  mendukung,  koneksi  internet  yang  kuat  dan konsisten  memposting  konten  diinstagram  minimal  sehari  memposting  satu  konten,  humas Polres Garut memilih instagram sebagai alat komunikasi dan publikasi karena dianggap sangat strategi, mudah dan cepat serta banyak digunakan masyarakat. Pendekatan keempat evaluasi
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
program,  pada  penelitian  tentang  persiapan  humas  Polres  Garut  mengumpulkan  informasi, menyiapkan  konsep  atau  tema  sebagai  patokan  atau  pedoman  pembuatan  konten  dan mengarahkan  anggotanya  dalam  mengambil  dokumentasi serta  mengatur timing untuk mengunggah  konten,  penelitian  pelaksanaan  Instagram  tempat pengaduan,  memberikan pelayanan  dan  publikasi  program  kepolisian,  efek  atau  dampak  pelaksanaan  strategi komunikasi  diinstagram  oleh  humas  Polres  Garut  mendapatkan  tanggapan  yang  positif, menimbulkan kepercayaan dari masyarakat dan meningkatnya jumlah followers @polresgarut dari 37,6RB kini menjadi 96,4RB.

## Daftar Pustaka
Agustia,  Maya,  and  Nur  Anisah.  2018.  “Strategi  Komunikasi  Humas  Polda  Aceh  Untuk Membentuk Citra Positif Polisi Di Mata Masyarakat.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik 2 (2): 509–17.
http://www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP/article/view/7516.
Alamanda, Dini Turipanam, Nizar Ahmad Hamdani, Wennya R Daniarti, and Novie Susanti Suseno.  2021.  “Tourism  Marketing  Strategies  in  Utilizing  Instagrammable  Spots  of Mount Papandayan Tourism in Indonesia.” International Journal of Management (IJM) 12
(7): 53–63.
https://iaeme.com/Home/journal/IJM53editor@iaeme.comAvailableonlineathttps://iaem e.com/Home/issue/IJM?Volume=12&Issue=7.
Alfian, Elvi. 2020. “Tugas Dan Fungsi Kepolisian Untuk Meningkatkan Kepercayaan Publik Terhadap Penegak Hukum.” Legalitas: Jurnal Hukum 12 (1): 27. https://doi.org/10.33087/legalitas.v12i1.192.
Arissaputra, Sofian, and Septia Winduwati. 2022. “Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Sarana Komunikasi  Publik  Terkait  Dengan  Penanggulangan  COVID-19  (Studi  Deskriptif Kualitatif  Pada  Akun  Instagram  @ikpdinaskominfobabel).” Kiwari 1  (1):  209. https://doi.org/10.24912/ki.v1i1.15780.
Cultip, Scott M.; Center, Allen H; Broom, Glen M. 2009. Effective Public Relations . Kencana. Damayanti, A, I D Delima, and ... 2023. “Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Informasi Dan Publikasi (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Akun Instagram@ Rumahkimkotatangerang).” Jurnal  PIKMA:  Publikasi  … 6  (September):  173–90. https://jurnal.amikom.ac.id/index.php/pikma/article/view/1308%0Ahttps://jurnal.amiko m.ac.id/index.php/pikma/article/download/1308/454.
Dunan,  Amri.  2020.  “Government  Communications  in  Digital  Era:  Public  Relation  and Democracy.” Journal Pekommas 5 (1): 71. https://doi.org/10.30818/jpkm.2020.2050108. Farid,  Muhammad,  and  Eva  Farhah.  2021.  “Pemanfaatan  Algoritma  Instagram  Dalam Meningkatkan Promosi ODTW Budaya (Studi Kasus Di @KampungbudayaPijiWetan).” Cakra Wisata 22 (2): 1–8. https://jurnal.uns.ac.id/cakra-wisata/article/view/50407. habib, Deril Rosyid Al, and Bambang Suratman. 2018. “Peran Humas Dalam Meningkatkan Citra  Positif  Pada  Lembaga  Pemerintahan  DPRD  Kabupaten  Nganjuk.” Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP) 6 (3): 125–31.
Liliek  Budiastuti  Wiratmo,  Noor  Irfan,  dan  Kuwatono.  2017.  “Website  Pemerintah  Daerah Sebagai Sarana Online.” Jurnal ASPIKOM Volume 3 (14): 326–39.
Linsi  Fandita,  Alodia,  Rini  Darmastuti,  Program  Studi,  Hubungan  Masyarakat,  Universitas Kristen,  Satya  Wacana,  and  Jawa  Tengah.  2023.  “Strategi  Komunikasi  Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Salatiga Dalam Mensosialisasikan Program ‘Matur
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, 119-140
Mas Yuli’” 9 (2): 161–78.
Meidiana, Nadya, Rialdo Rezeky Manogari Lumban Toruan, Hamsinah Hamsinah, and Rama Adhipoetra.  2022.  “Akun  Instagram  @humaskotabekasi  Sebagai  Sarana  Layanan Informasi  Publik  Pemerintah  Kota  Bekasi.” Jurnal  Cyber  PR 2  (2):  119–32. https://doi.org/10.32509/cyberpr.v2i2.2428.
Moleong. 2017. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT. Remaja Rosda Karya. Mucharam,  Achmad.  2022.  “Membangun  Komunikasi  Publik  Yang  Efektif.” Jurnal  Ilmu Komunikasi 27 (1): 71–82.
Nabila,  Nisrina  L,  and  Hedi  Pudjo  Santoso.  2021.  “Strategi  Komunikasi  Publik  Untuk Meningkatkan  Kepercayaan  Publik  Dalam  Menangkal  Infodemik  Covid-19.” Jurnal Ilmiah Ilmu Komonikasi 18 (2): 168–79. https://kawalcovid.19.id/. Nasrullah, M.Si., Dr. Rulli. 2018. “Riset Khalayak Digital: Perspektif Khalayak Media Dan Realitas  Virtual  Di  Media  Sosial.” Jurnal  Sosioteknologi 17  (2):  271. https://doi.org/10.5614/sostek.itbj.2018.17.2.9.
Nur Azizah, Nadia Zulfa, and Ayub Ilfandy Imran. 2019. “Proses Public Relations Pt. Kereta Api  Indonesia  (Persero)  Dalam  Membangun  Citra  Positif  Melalui  Media  Sosial Instagram
@Keretaapikita.” Performance 26 (1): 19.
https://doi.org/10.20884/1.jp.2019.26.1.1385.
Nurhadi, Zikri Fachrul, Achmad Wildan Kurniawan, Program Studi, Ilmu  Komunikasi, and Universitas  Garut.  2017.  “Jurnal  Komunikasi  Hasil  Pemikiran  Dan  Penelitian-ISSN: 2461-0836  KAJIAN  TENTANG  EFEKTIVITAS  PESAN  DALAM  KOMUNIKASI,” no. 1: 90–95.
Purnomo,  Yasmin  Balqis  Awwaliyah;  Sadono,  Teguh  Priyo.  2022.  “Strategi  Komunikasi Hmas Polda Jatim Dalam Meningkatkan Citra Lembaga Kepolisian.” Jurnal Penelitian Komunikasi 02 (8.5.2017): 2003–5. https://conference.untag-
sby.ac.id/index.php/semakom/article/view/1804.
Renggo,  Liborius  Benny,  Aizun  Najih,  and  Fathul  Qorib.  2021.  “Menjalin  Komunikasi Publik :  Strategi  Humas  Universitas  Tribhuwana  Tunggadewi  Dalam  Menjaga  Relasi Internal  Dan  Eksternal.” JISIP :  Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik 10  (2):  95–100. https://doi.org/10.33366/jisip.v10i2.2222.
Sugiono. 2020. Metode Penelitian Kualitatif . Alfabet.
Syarifuddin, and Rahmawati Djaffar. 2022. “Pola Komunikasi Publik Di Era Digital Public Communication Patterns in the Digital Era.” JASIMA: Jurnal Komunikasi Korporasi Dan Media 3 (2): 172–82.