http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i10.12978 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia  p–ISSN: 2541-0849 e- ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 10, Oktober 2022

## PROSES  PENGAMBILAN  KEPUTUSAN  KONSUMEN  DALAM  MEMBELI
PRODUK NUDIE JEANS CO.
Vino Andreas Prabowo, Muhammad Aras, Cecilia Astri Piona Simbolon, Prawida Nuraeni Basuki
Communication Department, BINUS Graduate Program - Master of Strategic Marketing Communication, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia E-mail: vino.prabowo@binus.ac.id, muhammad.aras@binus.ac.id, cecilia.simbolon@binus.ac.id, prawida.basuki@binus.ac.id

## Abstrak
Manusia dari seluruh dunia mungkin tidak asing dengan kata “jeans”, dari koboi, petani, supermodel, ibu rumah tangga dan presiden. Dimulai dari fungsinya sebagai pakaian bekerja,  sampai dengan menjadi pakaian tren dan fashion diseluruh dunia. Seiring  dengan  berkembangnya  fungsi  jeans,  bahan  dari  jeans  (denim)  juga  ikut berkembang  menjadi raw denim  dan washed denim.  Salah  satu  produsen  yang menggunakan  kedua  jenis  bahan  tersebut  adalah  Nudie  Jeans  Co.  Apa  yang ditawarkan  oleh brand tersebut  belum  tentu  sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan pelanggan. Banyak yang menjadi bahan pertimbangan sebelum akhirnya konsumen memutuskan untuk membeli produk Nudie Jeans Co. Penelitian ini bertujuan untuk memahami  dan  menganalisa  proses  pengambilan  keputusan  konsumen  dalam membeli  produk  Nudie  Jeans  Co.  Teori  utama  yang  digunakan  adalah proses pengambilan  keputusan  konsumen  oleh  Tom  Duncan.  Peneliti  menggunakan metode kualitatif yang meliputi wawancara, ulasan informasi dari jurnal, websites , buku  –  buku  dan internet .  Hasil  penelitian  ini  dijelaskan  berdasarkan  lima  tahap dalam  proses  pengambilan  keputusan  konsumen.  Pada  tahap  awal  menunjukan bahwa tidak ditemukan persamaan dari masalah narasumber. Komponen kognitif ditandai  dalam  tahap  pencarian  informasi  oleh  konsumen.  Pada  akhirnya pengalaman dari konsumen Nudie Jeans Co sebelumnya menjadi evaluasi alternatif yang  meyakinkan  untuk  melakukan  pembelian  produk.  Semua  narasumber melakukan  pembelian produk  di  distributor  resmi.  Meskipun  semua  narasumber merasa  cukup puas  dengan  produk  yang  dibeli,  hal  ini  tidak  menjadi  untuk melakukan pembelian berikutnya dengan Nudie Jeans Co.
Kata kunci:  Proses pengambilan keputusan, perilaku konsumen, nudie jeans.

## Abstract
People  from  all  over  the  world  may  be  familiar with  the word "jeans",  from  the
cowboy, farmer, supermodel , housewives and president. Starting from its function as work clothes, up to be clothing and fashion trend around the world. Along with the  development  of  function  of  jeans,  the  material  of  the jeans  (denim)  also developed  into  raw  and  washed  denim.  One  of  the  manufacturers  that  use  both types of material is Nudie Jeans Co. What is offered by the brand is not necessarily in line with what customers want. There are many considerations before customers decide to purchase a product. This research aims to understand and analyze the consumer decision making process in purchasing Nudie Jeans Co. products. The main  theory  used  is  the  decision  making  process  theory  by  Tom  Duncan. Researchers  using  qualitative  methods  including  interviews,  review  information from journals, websites, books and internet. The results of this study are described based on five stages in the consumer decision making process. In the early stages showed that there were no similarities of resource issues. The cognitive component can be seen in the information source stage by the consumer. In the end, the past experience  of  consumers Nudie  Jeans  Co.  becoming  a  convincing  alternative evaluation before purchasing the products. All of the sources purchase the products from authorized  distributors.  Although  the  entire  sources  feel  quite  satisfied  with the product, don’t guarantee sources to do next purchase with Nudie Jeans Co.
Keywords: Decision making process, consumer behavior, nudie jeans co.

## Pendahuluan
Pada  awalnya,  jeans  diperkenalkan  di  Amerika  Serikat  oleh  Levis Straus  pada tahun 1853. Fungsi dari jeans digunakan oleh para pekerja sebagai pakaian untuk bekerja (Bellis,  n.d.).  Masyarakat  mulai  mengenal  jeans  pada  tahun  1930  melalui  sosok  koboi dalam berbagai film budaya Barat. Jeans juga menjadi simbol bagi remaja pemberontak dalam program televisi dan film, seperti aktor James Dean yang dikenal dalam film yang berjudul “ Rebel Without a Cause ” di tahun 1955. Memasuki tahun 1980an, para designer mulai membuat jeans dengan gaya dan label  mereka sehingga menjadikan jeans sebagai pakaian fashion (The History of Jeans, n.d.).
Dengan perkembangan fungsi pada jeans dari tahun 1853 hingga sekarang, bahan dari  jeans  (denim)  pun  juga  ikut  berkembang.  Beberapa  produsen  telah  menggunakan washed denim dan raw denim sebagai bahan produk jeans. Raw denim adalah jenis kain denim yang tidak melalui proses pencucian setelah dilakukan proses pewarnaan. Untuk kain denim yang melalui proses pencucian disebut dengan washed denim (Pengertian kain Jeans dan Denim, 2012).
Perbedaan yang paling mendasar antara raw dan washed denim adalah untuk raw denim,  pada  umumnya  disarankan  oleh  masing  –  masing brand untuk tidak mencuci jeans minimal  enam  bulan pemakaian. Semakin  dicuci,  warna dari  jeans  tersebut  akan semakin pudar.  Hal  ini tidak akan  berlaku  untuk washed denim,  karena  apabila dicuci sebanyak apapun, warnanya tidak akan berubah.
Salah  satu  produsen  yang  menggunakan  bahan raw dan washed denim  adalah
Nudie Jeans Co. Nudie Jeans Co. adalah sebuah brand Swedia yang didirikan pada tahun 2001  oleh  Maria  Erixon.  Sebelumnya,  Maria  Erixon  pernah  bekerja  sebagai designer jeans  di  Boras  dan  juga menjadi  direktur design dari brand Lee  di  Eropa  (Nudie  Jeans Maria Erixon, 2008).
Setelah  memutuskan  untuk  berhenti  dari  pekerjaannya,  Maria  Erixon  fokus sepenuhnya terhadap brand miliknya. “Tidak ada strategi untuk memiliki produk dengan harga  tinggi.  Harga  mencerminkan  biaya”  kata  Maria Erixon.  Dia  juga  menjelaskan bahwa Nudie Jeans Co. hanya menggunakan kualitas kain terbaik yang dijahit di Italia dan Tunisia (Nudie Jeans Maria Erixon, 2008).
Keseriusan Nudie Jeans Co. untuk masuk kedalam pasar kompetitif dapat dikatakan berhasil. Brand jeans yang baru datang pada tahun 2001, memasuki tahun kedua mereka, pendapatan mereka mencapai 21  juta Krona Swedia ( mata uang resmi Negara Swedia, atau  disebut  juga  dengan  SEK).  Hal  ini  mencerminkan  bahwa brand Nudie  Jeans  Co. mendapatkan respon yang baik dari konsumen (Mattias, 2011).
Setelah bisnis Nudie Jeans Co. berjalan selama sembilan tahun, mereka menutup tahun  2010  dengan  penjualan  yang  meningkat  10  persen  dibandingkan  dengan  tahun 2009, yaitu dari 330 juta SEK menjadi 360 juta SEK (berdasarkan kurs dari website Bank Indonesia, 1 SEK = 1.797,94 Rupiah per tanggal 25 Juni 2014). Data tersebut ditampilkan dalam laporan tahunan Nudie Jeans Co. Palle Stenberg, CEO (Chief Executive Officer) Marketing dari Nudie Jeans Co. juga memprediksi bahwa penjualan mereka akan terus meningkat sepanjang tahun (Mattias, 2011).
Keberhasilan  Nudie  Jeans  Co.  tidak  akan  lengkap  tanpa  adanya  dukungan  dari produk  mereka  yang  selalu  mengutamakan  kualitas  dan  selalu  melakukan  inovasi. Berdasarkan data dari website resmi, www.nudiejeans.com, sampai saat ini mereka telah memiliki  10  model  jeans, dari  yang  model  lurus  ( straight )  sampai  dengan  yang  model ketat ( skinny ) .
Faktor  fisik  yang  membedakan  Nudie  Jeans  Co.  dengan brand jeans  lainnya adalah dibagian leather patch ( terletak dibagian belakang kanan atas jeans) yang diembos dengan  huruf  N  terbalik.  Diikuti  juga  dengan  bagian arc , yaitu  ukiran  yang  terdapat dikantong  belakang  jeans,  dimana  ukiran  Nudie  Jeans  Co.  yang  khas  dengan gelombangnya.
Menurut narasumber yang bekerja di The Goods Dept, salah satu distributor resmi Nudie  Jeans  Co.,  pada  awalnya,  tahun  2007,  produk  Nudie  Jeans  Co.  hanya  dijual berdasarkan hand carry dari luar negeri. Dikarenakan banyaknya permintaan dari pasar, tahun 2008 Standard Denim Supply menjadi distributor resmi pertama dari Nudie Jeans Co. di Indonesia dan bertahan sampai dengan sekarang.
“Raw  denim  disenangi  kembali  karena  efek  yang  dihasilkan.  Efek pada  jeans menjadi bagian tren mode untuk denim. Selain itu denim berbahan mentah ini semakin disukai  karena  bisa  memberikan  kebebasan  pemakainya  untuk  membuat  efek  secara natural. Begitu pula bila ada robek tidak disengaja yang akan membuat penampilan jeans makin maksimal” (Yulistara, 2012).
Dalam  beberapa  kasus,  Rao  dan  Monroe  (dalam  Ergin  et  al,  2010,  p.116)
menyatakan  bahwa  nama brand dianggap  sebagai  indikator  kunci  dari kualitas. Brand asing pada umumnya membantu meningkatkan persepsi kualitas suatu brand . Nudie Jeans Co.  dipandang  oleh  masyarakat  Indonesia sebagai  suatu brand asing.  Hal  ini  menjadi salah satu rangsangan kepada konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.
Produk  Nudie  Jeans  Co.  dapat  digolongkan  oleh  konsumen  sebagai high involvement  product atau  bisa  juga  digolongkan  sebagai low  involvement  product . Sebagian konsumen akan berpendapat bahwa Nudie Jeans Co. merupakan brand dengan produk  yang  murah,  sedangkan  sebagian  lainnya  menganggap  Nudie  Jeans  Co. merupakan brand dengan produk yang mahal.
“High involvement product which are complex or expensive or  new and need consumers to spend time in evaluating and purchasing, low involvement product where there is low interest or complexity and consumers do not need or are not prepared to spend much time and effort in evaluating and purchasing”. (Dahlen, Lange dan Smith, 2010, p.295),
Definisi  dari  mahal  dan  murah  dapat  diartikan  secara  luas,  tergantung  dari  sisi konsumen dengan tipe seperti apa. Konsumen juga akan mempertimbangkan faktor harga kedalam  keputusan  pembelian  mereka.  Dalam  hal  ini,  harga  akan  sangat  menentukan keputusan pembelian konsumen dalam membeli produk Nudie Jeans Co.
Salah  satu  karakteristik  konsumen  di  Indonesia  adalah  suka  dengan  barang  – barang produksi luar negeri. Harga seringkali berhubungan apabila dibandingkan dengan kualitas.  Semakin  tinggi  harga  akan  dianggap  oleh  masyarakat  semakin  bagus kualitasnya. Harga produk luar negeri mayoritas akan memiliki harga yang lebih tinggi dibandingkan  dengan  produk  dalam  negeri. Prestige juga  menjadi  salah  satu  alasan mengapa konsumen Indonesia lebih suka dengan  produk luar negeri (Tiara, 2012).
Penjualan  produk  dapat  dikatakan  efektif  apabila  penjualan  tersebut  ditujukan kepada target market dari perusahaan tersebut. Untuk  target market dari Nudie Jeans Co., ditargetkan  kepada  laki  –  laki  yang  berumur  15–35  tahun  dengan  golongan  B  ke  A. Mereka  mengatakan  bahwa  laki – laki  merupakan  pelanggan  yang  setia  dan  pada umumnya tidak peduli dengan tren yang ada. Sandya Lang, CSR Manager of Nudie Jeans Co. juga  mengatakan  bahwa,  “mereka  tidak  ingin  memproduksi  produk  yang  hanya berdasarkan fashion dan  berganti  setiap  tiga  bulan  sekali.  Mereka  ingin memproduksi produk yang dapat berlangsung dalam jangka waktu yang lama” (Bjork, 2013).
Menurut  peneliti,  untuk  kompetitor brand internasional  Nudie  Jeans  Co.  dari faktor  harga  adalah  Naked  &  Famous  Denim, brand jeans  yang  berasal  dari  Kanada. Mereka menggunakan kain denim yang berasal dari Jepang dan semua proses produksi jeans mereka dibuat di Kanada.
Mereka juga mengatakan bahwa, “We have eliminated these costly (and in our opinion unnecessary) after-effects, and have stripped down our jeans to the core essentials. Now true denimheads and newcomers alike can enjoy  these  special  fabrics  at  a  reasonable price” (Naked  &  Famous  Denim,  2014).  Dengan  harga  yang  masih  terjangkau  bagi pengguna  jeans  “pendatang  baru”  hal  ini  sebanding  dengan  kualitas  dari  produk  yang ditawarkan.
Berdasarkan info dari website mereka, harga produk jeans mereka dimulai dari
Rp  1.500.000,00  –  Rp  3.500.000,00.  Produk  Naked  &  Famous  Denim  terdiri  dari  tiga model untuk laki – laki (skinny, slim and tapered) dan empat model untuk perempuan (skinny, slim, boot-cut and  trouser-cut). Selain produk jeans, mereka juga menjual baju, ikat pinggang, dasi, tas dan aksesoris lainnya (Naked & Famous Denim, 2014).
Semua toko retailer resmi dari Nudie Jeans Co. juga menjual Naked & Famous Denim. Hal ini dapat menjadi perbandingan produk secara langsung bagi konsumen yang sedang ingin membeli jeans.
Selain  kompetitor brand internasional,  Nudie  Jeans  Co.  juga  mempunyai kompetitor dari brand lokal (Indonesia) yaitu Pot Meets Pop. Pot Meets Pop adalah brand jeans yang berasal dari Indonesia yang didirikan pada tahun 2008. Kategori produk Pot Meets Pop dibagi didalam tiga baris.
Pertama adalah Pot Meets Pop, adalah barisan yang menjual produk jeans, topi, t- shirt , sweater, celana  pendek,  dan  kemeja,  Harga  produk  mereka  dimulai  dari  Rp 200.000,00 – Rp 900.000,00 (Pot Meets Pop Denim, 2010).
Kedua adalah XOXO, adalah barisan yang menjual produk yang ditujukan untuk perempuan.  Produk  yang  mereka  tawarkan  tidak  hanya  jeans,  ada  juga  rok,  celana pendek, t-shirt, dan  tas.  Semua  produk  ini  dijual  dengan  harga  Rp  100.000,00  –  Rp 600.000,00 (Pot Meets Pop  Denim, 2010).
Terakhir  adalah  PMP  Overalls.  PMP  Overalls  adalah  barisan  yang  menjual produk  premium  dengan  kualitas  dan  rincian  yang  terbaik.  Bahan  produk  jeans  yang digunakan berasal dari Jepang dan Amerika. Produk premium ini dapat dibeli konsumen dimulai dari Rp 1.500.000,00 – 1.800.000,00 (Pot Meets Pop Denim, 2010).
PMP  Overalls  adalah  barisan  produk  yang  menjadi  kompetitor head  to head dengan  Nudie  Jeans  Co.  dari  faktor  harga.  Dalam  hal  ini  tidak  menutup kemungkinan bahwa calon konsumen Nudie Jeans Co. dapat beralih ke Pot Meets Pop dimana menjadi pilihan alternatif untuk mencari produk dengan harga yang lebih murah.
Untuk  toko retailer resmi  mereka,  sudah  ada  13  toko  diseluruh  Indonesia  dan enam toko di skala internasional. Selain menjual dari toko retailer , mereka juga melayani pembelian  secara online dari website mereka. Hal  ini  memudahkan  konsumen  karena mereka dapat membeli tanpa harus datang langsung ke toko retailer Pot Meets Pop (Pot Meets Pop Denim, 2010).
Dengan  adanya  kompetitor brand lokal  dan  internasional  akan  menjadi benchmarking bagi  Nudie  Jeans  Co.  untuk  selalu  meningkatkan  kualitas  produk  dan layanan yang terbaik bagi konsumen. Tetapi untuk kompetitor yang head to head, belum ada di Indonesia.
Baker (2006, p.197) juga mengatakan bahwa “perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan dalam pasar kompetitif dapat dikurangi menjadi dua masalah dasar. Pertama adalah pemahaman tentang kebutuhan pemasaran dan kedua adalah kemampuan  untuk memberikan nilai tambah”.
Dengan  adanya  pemahaman  tentang  kebutuhan  pemasaran  yang  baik,  maka sebuah perusahaan dapat memasarkan produknya dengan tepat. Hal ini tidak akan efektif apabila  tidak  didukung  dengan  nilai  tambah  dari  produk  itu  sendiri.  Kedua  faktor  ini
saling berhubungan dan saling melengkapi.
Apa yang ditawarkan oleh Nudie Jeans Co. belum tentu  sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan. Banyak faktor yang menjadi pertimbangan setiap konsumen sebelum akhirnya mereka  memutuskan untuk membeli produk Nudie Jeans Co. Dimulai dari  kecintaan  pendiri  Nudie Jeans  Co.  kepada  denim,  faktor  harga  dari  sisi  pandang konsumen, serta pandangan konsumen terhadap brand asing. Produk mereka yang selalu mengutamakan  kualitas  dan  melakukan  inovasi,  tujuh  tempat  toko retailer resmi  di Jakarta,  dan  slogan  mereka  yang  menjadi  dasar  dari brand Nudie  Jeans  Co.  Produk mereka yang menggunakan bahan organik, sertifikasi dunia, program CSR, perbandingan produk dengan kompetitor, fenomena dry jeans sampai dengan jeans yang menjadi “kulit kedua” bagi penggunanya. Semua hal tersebut dapat menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Proses  pengambilan  keputusan  sudah  menjadi  bagian  didalam  hidup  manusia. Ketika manusia dihadapkan dengan banyaknya brand jeans  yang ada di  pasar, mereka akan menemukan kebingungan dalam memilih brand yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan  mereka.  Ditambah  lagi  dengan  variasi  dan  keunikan  yang  ditawarkan  oleh masing – masing brand jeans yang ada, akan membuat mereka semakin membingungkan. Dengan dihadapkan dengan banyaknya pilihan produk di pasar, konsumen akan mencari produk yang paling sesuai dengan keinginan dan kebutuhan  mereka.  Namun, tidak  semua  karakteristik  konsumen  itu  sama. Karakteristik konsumen tertentu meliputi sifat demografis, psikografis, behavioralistic, dan geografis (Suttle, 2014).
Karakteristik konsumen demografi berdasarkan jenis kelamin, usia, latar belakang etnis,  pendapatan  pekerjaan,  pendidikan,  ukuran  rumah  tangga,  agama,  generasi, kebangsaan dan kelas sosial. Sebagian besar dari kategori ditetapkan lebih lanjut sesuai dengan  target  dari  produsen.  Contohnya  adalah  produsen  produk  TV  mendeskripsikan target  untuk  17  –  24  tahun  dengan  pendapatan  antara  Rp.  1,000,000,00  –  Rp. 5,000,000,00 (Suttle, 2014).
Karakteristik psikografis mencakup dalam kepentingan, kegiatan, pendapat, nilai dan  sikap  dari  konsumen.  Sebuah  perusahaan  akan  dapat  lebih  memahami  pendapat konsumen setelah melakukan focus group discussion. Informasi tersebut dapat digunakan untuk  menyesuaikan  iklan  atau  kampanye  pemasaran  agar  lebih  efektif  dan  efisien. Contohnya  adalah  majalah  tentang lifestyle ,  lebih  ditujukan  kepada  konsumen  remaja (Suttle, 2014).
Karakteristik  behavioralistic  termasuk  dalam  rata  –  rata  harga  produk  yang digunakan, loyalitas merek, status pengguna atau berapa lama telah menjadi pelanggan, dan manfaat yang dicari oleh konsumen. Dalam hal ini perusahaan akan dapat mengetahui seberapa sering konsumen mencari informasi tentang produknya (Suttle, 2014).
Karakteristik geografis didasarkan kepada ukuran dari pasar, wilayah, kepadatan penduduk,  dan  iklim.  Contohnya  adalah  perusahaan  yang  menjual  pakaian  untuk berenang, pada umumnya berada diwilayah yang mayoritas adalah panas (Suttle, 2014).
Beberapa pelanggan  yang memiliki pengalaman “buru  – buru” dalam membeli jeans,  hanya  akan  mendapatkan  informasi  yang  minimal  tentang brand jeans  tersebut.
Apabila pelanggan menggunakan waktunya untuk mencari informasi tentang brand jeans yang akan dibeli, atau membandingkan dengan brand jeans lainnya, maka mereka akan menemukan  jeans  yang  sesuai.  Mereka  mungkin  tidak  akan  membuat  keputusan  yang salah atau menyesal. Hal tersebut sangat membutuhkan proses pengambilan keputusan yang tepat oleh pelanggan.
Penelitian ini bertujuan  untuk  memahami dan menganalisa proses pengambilan keputusan  konsumen  dalam  membeli  produk  Nudie  Jeans  Co  dan  untuk  mengetahui proses pengambilan keputusan konsumen dalam membeli produk Nudie Jeans Co.
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  bermanfaat  sebagai  referensi  bagi brand jeans lainnya  untuk  mengetahui  proses  pengambilan  keputusan  konsumen  dalam  membeli produk Nudie Jeans Co., serta dapat memproduksi produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.

## Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  akan  menggunakan  metode  kualitatif  (Sugiyono, 2007). Penelitian deskriptif digunakan peneliti untuk menghubungkan adanya fenomena yang terjadi dengan keputusan pembelian konsumen dalam membeli produk Nudie Jeans Co.  Tipe  penelitian  ini  akan  membantu  peneliti  dalam  mengkaji  informasi  dari narasumber tentang pengambilan keputusan mereka. Peneliti tidak mungkin melakukan wawancara dengan semua konsumen Nudie Jeans Co. di Indonesia (populasi). Oleh sebab itu, narasumber akan dipilih berdasarkan karakteristik konsumen Nudie Jeans Co. yang akan mendukung penelitian ini.
Peneliti  akan  menggunakan  data  primer  untuk  teknik  pengumpulan  data  yang akan  dibantu  dengan  data  sekunder  (Ruslan,  2006),  Definisi  data  sekunder  menurut Kountur  (2009,  p.179),  dikatakan  bahwa  “Data  sekunder  adalah  riset  pustaka,  melalui buku – buku,  jurnal,  artikel,  maupun  situs – situs  di internet .  Fungsi  utama  dari  data sekunder adalah untuk memberikan latar belakang sejarah bagi penelitian utama saat ini untuk memungkinkan menganalisis tren industri yang sedang berlangsung saat ini (Hair, Robert dan David, 2003, p.116).
Proses  pengumpulan  data  primer  dan  sekunder  akan  melalui  tahap  wawancara antara  peneliti  dengan  narasumber.  Wawancara  adalah  percakapan  dengan  maksud – maksud tertentu. Pada metode ini peneliti dan narasumber berhadapan langsung ( face to face ) untuk mendapatkan informasi secara lisan dengan tujuan mendapatkan data yang dapat menjelaskan permasalahan penelitian (Moleong, 2004, p.135).
Untuk  mengkaji  informasi  secara  mendalam  terhadap  narasumber,  peneliti menggunakan depth interview dalam proses wawancara.
Definisi dept  interview adalah  proses  memperoleh  keterangan  untuk  tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil  bertatap muka antara pewawancara dengan informan atau orang  yang diwawancarai,  dengan  atau  tanpa  menggunakan  pedoman (guide) wawancara, dimana pewawancara dan informan terlibat dalam kehidupan social yang relative lama (Bungin, 2003, p.108).
Proses wawancara akan direkam dan sebelum memulai wawancara, narasumber
akan  menandatangani  surat  perjanjian.  Peneliti  juga  akan  menjelaskan  terlebih  dahulu mengenai  penelitian  ini  agar  narasumber  paham dan dapat  memberikan informasi  yang relevan dengan penelitian. Peneliti melakukan teknik analisis data dengan tahap sebagai berikut: Data Collection, Transcribe Interview, Reduksi Data, Penafsiran Data.
Menurut  Guba  dan  Lincoln  (dalam  Moleong,  2004,  p.160)  untuk  menetapkan keabsahan data ( trustworthiness) data diperlukan teknik pemeriksaan. Pelaksanaan teknik pemeriksaan  data  didasarkan  atas  sejumlah  kriteria.  Ada  empat  kriteria  yaitu  derajat kepercayaan ( credibility), keteralihan ( transferability), kebergantungan ( dependability), dan kepastian ( confirmability).
Penelitian ini direncanakan pada bulan Maret 2014 dan selesai pada bulan April 2014.  Peneliti  akan  melakukan  wawancara  dengan  lima  orang  narasumber,  tiga  orang adalah konsumen Nudie Jeans Co., satu orang adalah calon konsumen Nudie Jeans Co., dan  satu  orang  adalah  pegawai  di  toko retailer yang  menjadi  distributor  resmi  Nudie Jeans  Co.  di  Indonesia,  The  Goods  Dept  –  Pacific  Place.  Lima  narasumber  ini  akan diwawancara ditempat yang ditentukan sesuai dengan kenyamanan dari narasumber dan peneliti. Peneliti berpendapat bahwa hasil penelitian ini hanya akan mewakili sebagian kecil dari seluruh konsumen Nudie Jeans Co. di Indonesia.

## Hasil dan Pembahasan

## A. Narasumber konsumen Nudie Jeans Co.: Ryan
Ryan  adalah  seorang  mahasiswa  berumur  22  tahun  dari  universitas  Bina Nusantara, jurusan informasi sistem dan akuntansi. Dia tinggal di apartemen Puri Park View – Jakarta dengan kedua orangtuanya. Kesibukan kesehariannya adalah kuliah dan juga part timer di Louis Vuitton – Plaza Indonesia, Jakarta.
Bekerja sebagai part timer di Louis Vuitton tentunya harus selalu update tentang industri fashion. Tetapi, hal ini ternyata tidak mempengaruhi narasumber untuk menjadi seseorang yang peduli dengan fashion.
“Tipe peduli dengan fashion itu, saya tidak terlalu spesifik untuk mengikuti dengan tren yang ada, tapi saya lebih berbelanja sesuai dengan kebutuhan saya. Jadi kalo misalnya ternyata trennya memang saya butuhkan ya saya akan membeli produk tersebut”
Fashion diartikan oleh Ryan sebagai sesuatu yang tidak terlepas dari apa yang kita pakai  setiap  harinya,  dan  jeans  termasuk  didalamnya.  Fashion  itu  tidak  selalu  harus mahal. “Kalo mahal itu relatif ya”, sebut Ryan. Dia juga menambahkan bahwa arti kata mahal untuk setiap orang itu berbeda tingkatannya. Faktor budaya memberikan pengaruh kepada  Ryan  dalam  hal  persepsi  narasumber  kepada  jeans.  Jeans  dinilai  juga  sebagai sesuatu yang tidak terlepas dari apa yang dipakai setiap harinya.
Narasumber mengatakan bahwa pendapatan dia dalam sebulan berkisar diangka tiga juta rupiah dan budget dia untuk sebuah jeans sekitar satu sampai dua juta rupiah. Pada  umumnya,  Ryan  selalu  membeli  jeans  di  toko  denim  sesuai  dengan brand yang ingin dia beli.
Ryan  mengenal  jeans  untuk  pertama  kali  melalui brand Levis.  Pilihan  dia terhadap brand ini  tidak  lepas  dari  saran  kedua  orangtuanya.  Menurut  orangtua  Ryan,
brand Levis sudah menjadi pioneer dibidang denim  dari sejak dahulu kala.
Sampai dengan dilakukan wawancara, Ryan mempunyai empat jeans, tetapi yang masih  dipakai  bergantian  hanya  tiga  jeans.  Dia  juga  menyebutkan  bahwa  saat  ingin membeli jeans baru, dikarenakan jeans lamanya sudah “jadi” (untuk dry jeans). Waktu pergantian antara jeans lama dengan jeans baru sekitar satu setengah tahun.
“Biasanya  kalo  misalnya  saya  beli  jeans  baru  itu  karena  saya  udah…kalo  misalnya bicara tentang dry jeans, karena dry jeans saya yang saya pakai itu sudah jadi, jadi saya biasanya baru beli yang baru lagi”
Setelah mengetahui alasan untuk membeli jeans baru, Ryan mulai mencari brand jeans  baru  untuk  dibeli.  Faktor  psikologis  (persepsi)  berperan  besar  dalam  hal  ini. Kebutuhan  akan  jeans  baru  mendorong  Ryan  secara  kuat  untuk  membeli  produk  yang diinginkan.
Narasumber  mengatakan  bahwa  dia  adalah  tipe  orang  yang  tidak terlalu  fanatik terhadap satu brand. Apabila sebelumnya dia sudah mempunyai brand A, mungkin untuk pembelian  berikutnya  dia  akan  mencari  selain brand A.  Dia  juga  merupakan  tipe konsumen  jeans  yang  lebih  mengutamakan  kenyamanan  dibandingkan prestige dari sebuah brand.
Informasi mengenai brand jeans yang ingin dibeli diperolehnya dari teman dan internet .  Narasumber  mengatakan  bahwa  dia  membutuhkan  waktu  sekitar  satu  bulan untuk  menentukan  suatu brand yang  akan  dibelinya. Pencarian  informasi  ini  dilakukan secara aktif oleh narasumber. Dalam hal ini komponen kognitif ditandai dengan kegiatan narasumber yang secara aktif melakukan pencarian informasi.
Brand Nudie Jeans Co. akhirnya menjadi pilihannya. Alasan dia memilih brand tersebut  karena  produknya  terlihat  bagus  ketika  digunakan.  Faktor  harga  juga  menjadi salah  satu  pertimbangan  narasumber,  dimana  harga  jeans  dari  Nudie  Jeans  Co.  masih dalam budget narasumber untuk sebuah jeans. Dalam hal ini komponen afektif ditandai dengan  perasaan  dan emosi  dari  narasumber  terhadap  produk  Nudie  Jeans  Co.  Produk yang  terlihat  bagus  ketika  dipakai  dan  harga  yang  masih  masuk  kedalam budget, menjadikan perasaan dan emosi narasumber bersifat positif.
“Karena ini dry  denim ,  saya  mengharapkan  ketika  nanti  jeansnya  sudah  ‘jadi’, akan memberikan aksen fade yang bagus” sebut Ryan untuk harapannya kepada produk Nudie Jeans Co.
Selain  sebagai  orang  yang  berperan  sebagai  pengambil  keputusan,  Ryan  juga berperan  menjadi  pembeli  dan  pengguna  dalam  keputusan  pembeliannya.  Pengalaman dari  konsumen  Nudie  Jeans  Co.  menjadikan  faktor  budaya  yang  mempengaruhi keputusan pembeliannya. Teman  – teman dan konsumen Nudie Jeans Co. sebelumnya, menjadi  pemberi  pengaruh  dalam  keputusan  pembelian  narasumber.  Narasumber menjadi semakin  yakin  untuk  membeli  ketika  mendengar  pengalaman  dari  konsumen Nudie Jeans Co.
Ryan mengetahui brand Nudie Jeans Co. melalui produknya yang dipakai banyak orang. Lambang dari kantong belakang Nudie Jeans Co. dapat dengan mudah  dikenali oleh orang – orang  yang melihatnya. Narasumber juga mendapatkan banyak Informasi
dari teman – temannya.
“Kalo terhadap masyarakat, saya…kalo dari Nudie official nya mungkin lewat instagram atau  lewat  sosial  media  ya.  Reaksinya  masyarakat  cukup  baik  karena  terbukti  di Indonesia  kita  lihat  perkembangannya  sangat  pesat  dari  pertama  kali  mulai  terkenal sampai sekarang sudah cukup lama dan dia bertahan”
Proses komunikasi Nudie Jeans Co. dinilai dilakukan melalui media sosial, yaitu instagram dan twitter. Reaksi masyarakat juga dinilai cukup baik, karena terbukti bahwa perkembangannya di Indonesia cukup pesat, dari pertama kali Nudie Jeans Co. masuk ke Indonesia  sampai  dengan  sekarang. Proses  komunikasi  ini  juga  memberikan  dampak kepada narasumber.
“Dampaknya  terhadap  saya,  saya  jadi  tertarik  untuk  mencoba  brand  ini  karena  kalo yang saya denger experience dari orang – orang yang saya pernah denger, mereka puas dan saya jadi tertarik untuk mencoba juga”
Dalam  membeli  produk  Nudie  Jeans  Co.,  narasumber  juga  dipengaruhi  oleh temannya. Produk tersebut  dipilih karena dari faktor harga  masih  dalam jangkauannya dan juga dia tidak ingin sesuatu yang lebih dari daya belinya. Menurut pendapatnya, harga produk Nudie Jeans Co. dinilai tidak terlalu mahal. Tetapi apabila dibandingkan dengan brand lokal, akan tergolong cukup mahal.
Narasumber  melakukan  pembelian  produk  Nudie  Jeans  Co.  di  Singapore  dan tempat tersebut termasuk distributor resmi Nudie Jeans Co. Sebelum membeli, ternyata Ryan sudah sering mendengar dari orang yang memakai produk Nudie Jeans Co. Jadi, saat sampai di toko, dia sudah mengetahui informasi tentang produknya.
Narasumber  mengatakan  bahwa  dia  puas  dengan  harga  yang  dibayarkan  untuk produk  Nudie  Jeans  Co.  Tetapi  dia  meyakinkan  bahwa  dia  memilih  Nudie  Jeans  Co. karena dry jeans nya, untuk washed jeans dia pasti memilih brand Levis. Perbedaan antara brand Levis  dan  Nudie  Jeans  Co.  disebutkan  Ryan  bahwa  produk  Nudie  Jeans  Co. bahannya lebih nyaman untuk dipakai.
Narasumber juga mengatakan bahwa Nudie Jeans Co. adalah salah satu pioneer dibidang dry jeans. Brand ini  cukup  mempunyai  banyak  pengalaman  di b idang craftmenship , kualitas, dan materialnya. Ini menjadi kelebihan produk Nudie Jeans Co. dibandingkan brand jeans lainnya.
Meskipun dia puas dengan harga yang dibayarkan, ternyata tidak menjadi jaminan bagi Ryan untuk melakukan pembelian berikutnya dengan produk Nudie Jeans Co. Dia akan  mempertimbangkan  apabila  jeansnya sudah  ‘jadi’.  Faktor  motivasi  menjadi  salah satu  yang mempengaruhi  Ryan  untuk  membeli  produk dry jeans dari Nudie Jeans Co. Motivasinya dikarenakan narasumber ingin mendapatkan kepuasan setelah  jeans tersebut ‘jadi’.
Berdasarkan hasil wawancara, peneliti menarik kesimpulan bahwa Ryan termasuk dalam golongan konsumen Limited Decision Making . Narasumber melakukan pembelian produk dikarenakan faktor kebutuhan. Secara psikologis akan merangsang dirinya untuk mencari informasi tentang produk Nudie Jeans Co. hingga akhirnya dia membelinya. Dia membutuhkan waktu kurang lebih sekitar satu bulan untuk menentukan suatu brand jeans
yang akan dituju. Pencarian informasi pun dilakukan seperlunya  ketika situasi sedang membutuhkan.

## B. Narasumber konsumen Nudie Jeans Co.: Joffe
Joffe  adalah  seorang  mahasiswa  berumur  21  tahun  dari  universitas  Bina Nusantara jurusan Design Komunikasi Visual (DKV). Kesibukan kesehariannya adalah kuliah  dan  magang  disalah  satu  perusahaan property didaerah  Jakarta  Barat.  Dengan pendapatan lima sampai tujuh juta rupiah, narasumber memberikan budget untuk sebuah jeans dengan harga satu sampai satu setengah juta rupiah. Tempat untuk Joffe membeli jeans  ternyata  tidak  selalu sama.  Pada  umumnya  dia  membeli  di  toko  –  toko  yang memang supplier dari brand denim itu sendiri.
Sampai dengan dilakukan wawancara, Joffe mempunyai tiga jeans, dan ketiganya dipakai  bergantian.  Dia  juga  menyebutkan  bahwa  saat  ingin  membeli  jeans  baru,  bisa dipengaruhi  oleh  faktor  kebutuhan,  keinginan  ataupun  tren  yang  ada.  Menurut narasumber, jeans juga dinilai termasuk dalam kategori fashion. Waktu pergantian antara jeans lama dengan jeans baru bisa sekitar satu tahun sekali. Setelah mengetahui alasan untuk  membeli  jeans  baru,  Joffe  mulai  mencari brand jeans  baru  untuk  dibeli. Narasumber mengatakan bahwa dia lebih cenderung kepada tren yang ada. “Cuma kalo sekarang  ya  udah  ngga  gitu  liat  merek  sih  yang  penting  harganya affordable aja,  dan nyaman” sebut Joffe.
Faktor  pribadi  (gaya  hidup)  mempengaruhi  narasumber  dalam  keputusan pembeliannya. Narasumber berpendapat bahwa  pengukuran yang utama adalah membeli jeans yang harganya affordable dan nyaman. Informasi mengenai brand jeans yang ingin dibelinya diperoleh dari teman dan internet . Mal juga menjadi salah satu tempat untuk mendapatkan informasi. Narasumber mengatakan bahwa dia membutuhkan waktu sekitar tiga sampai empat hari untuk menentukan suatu brand yang akan dibelinya.
Dalam hal ini teman – teman nya bertindak sebagai pemberi pengaruh dalam peran keputusan pembelian. Narasumber sendiri bertindak sebagai orang yang berperan dalam pengambilan keputusan, pembeli dan juga pengguna dari produk Nudie Jeans Co. Brand Nudie  Jeans  Co.  akhirnya  menjadi  pilihannya.  Pada  awal  mulanya,  Joffe  mengetahui brand tersebut melalui word of mouth . Banyak dari temannya juga memberikan informasi mengenai brand Nudie  Jeans  Co.  Karena  rasa  penasaran  dan  ingin  tahu  lebih  lanjut, narasumber  akhirnya  mencari  informasi  melalui internet dan  juga  datang  langsung  ke toko  –  toko  yang  menjual  produk  Nudie  Jeans  Co.  Dalam  hal  ini,  komponen  kognitif ditandai  dengan  pengetahuan  narasumber  akan  Nudie  Jeans  Co.  yang  diperoleh  dari teman  –  temannya.  Setelah  perasaan  narasumber  menjadi  positif  (afektif),  Joffe termotivasi untuk mencari informasi lebih dalam tentang Nudie Jeans Co. (konatif).
Joffe termasuk salah satu orang yang terpengaruh dari cara berkomunikasi Nudie Jeans Co. Teman – temannya juga mempengaruhi dia pada saat melakukan pembelian. Alasan dia memilih brand tersebut karena brand tersebut sudah mempunyai pengalaman dalam memproduksi sebuah jeans. Kenyamanan dari produk tersebut juga menjadi alasan narasumber untuk membeli produk tersebut.
Dia  juga  menyebutkan  bahwa  temannya  adalah  termasuk  orang  yang  berperan
dalam keputusan pembelian, bertindak sebagai pemrakarsa dan pemberi pengaruh. Joffe sendiri bertindak sebagai pengambilan keputusan, pembeli dan juga pengguna.
Narasumber  melakukan  pembelian  produk  Nudie  Jeans  Co.  di  707  –  Kemang, Jakarta  dan  tempat  tersebut  termasuk  distributor  resmi  Nudie  Jeans  Co.  Menurut pendapatnya,  harga  produk  Nudie  Jeans  Co.  dinilai cukup  mahal.  Sebelum  membeli, ternyata  Joffe  sudah  mencari  terlebih  dahulu  informasi  tentang  produk  yang  akan dibelinya. Jadi, saat sampai di toko dia tinggal memilih.
Narasumber mengatakan bahwa  dia cukup puas  dengan harga  yang dibayarkan untuk produk Nudie Jeans Co. Dia juga mengatakan  bahwa brand jeans yang lama dinilai menyerupai  dengan  produk  Nudie  Jeans  Co.  Kedua  produk  tersebut  sama – sama tergolong dry denim dan cuttingnya juga terlihat sama.
Meskipun dia cukup puas dengan produk Nudie Jeans Co., ternyata tidak menjadi jaminan  bagi  Joffe  untuk  melakukan  pembelian  berikutnya.  Dia mengatakan  bahwa produk yang dibeli, adalah produk Nudie Jeans Co. terakhir yang akan dimilikinya.
Berdasarkan hasil wawancara, peneliti menarik kesimpulan bahwa Joffe termasuk dalam golongan Inertia . Keterlibatan yang dilakukan oleh narasumber dinilai rendah dan minimal.  Narasumber  melakukan  pembelian  produk  bisa  dikarenakan  oleh  faktor kebutuhan pribadi,  keinginan pribadi, dan tren berpakaian, sifatnya fleksible. Pengaruh dari teman – temannya yang meyakinkan dia pada akhirnya untuk melakukan pembelian. Faktor sosial sangat mempengaruhi Joffe dalam hal ini.

## C. Narasumber konsumen Nudie Jeans Co.: Teddy
Teddy  adalah  seorang  pelajar  berumur  18  tahun  dari  SMAK1  BPK  Penabur  – Jakarta.  Dia  tinggal  di  perumahan  daerah  Tanjung  Duren  dengan  kedua  orangtuanya. Kesibukan kesehariannya adalah sekolah dan les pelajaran.
Narasumber  mengatakan  bahwa  dirinya  bukan  tipe  orang  yang  peduli  dengan fashion.  Fashion  itu  membutuhkan  biaya  yang  mahal.  Menurut  Teddy,  definisi  mahal diartikan dari banyaknya barang bermerek yang bagus pada saat ini. Jeans adalah salah satu yang termasuk dalam  kategori fashion.
Pendapatannya dalam sebulan berkisar diangka 500 – 600 ribu rupiah dan budget dia  untuk  sebuah  jeans  sekitar  satu  juta  rupiah.  Pada  umumnya  Teddy  selalu membeli jeans di Limbro Denim – Central Park, Jakarta.
Narasumber  mengenal  jeans  untuk  pertama  kali  melalui brand Pot  Meets  Pop. Brand tersebut  adalah brand lokal  yang  paling  bagus  menurutnya.  Sampai  dengan dilakukan  wawancara,  Teddy  mempunyai  dua jeans dan keduanya dipakai bergantian. Dia  juga  menyebutkan  bahwa  ketika  membeli  jeans  baru,  hanya  berdasarkan keinginannya.
Setelah  mengetahui  alasan  untuk  membeli  jeans  baru,  Teddy langsung  tertuju kepada brand Nudie  Jeans  Co.,  tanpa  membandingkan dengan brand jeans  lainnya. Harapannya  sebelum  membeli  produk  Nudie  Jeans  Co.  adalah  jeansnya  bisa  nyaman untuk digunakan dan terlihat bagus ketika dipakai.
Faktor psikologis (motivasi) mempengaruhi narasumber dalam hal ini. Kebutuhan yang mendorong Teddy secara kuat untuk mencari kepuasan, mempengaruhinya dalam
keputusan  pembelian  narasumber.  Narasumber tertarik  dengan brand ini  karena  dinilai tampilan website nya yang cukup menarik dan juga produk mereka yang disebutkan bahwa bahannya  100%  organik.  Informasi  tentang brand Nudie  Jeans  Co.  juga  diperolehnya melalui website dan teman – teman. Dalam hal ini komponen kognitif  ditandai dengan pengetahuan narasumber terhadap Nudie Jeans Co. diperoleh melalu teman – teman dan internet .
Tidak  ada  orang  yang  memberikan  pengaruh  dalam  keputusan  pembeliannya. Narasumber  bertindak  sendiri  sebagai  orang  yang  melakukan pengambilan  keputusan, pembeli dan pengguna produk Nudie Jeans Co.
Proses  komunikasi  Nudie  Jeans  Co.  dinilai  memberikan  dampak  kepada narasumber. Kampanye “enam bulan tanpa dicuci” ternyata juga membuat narasumber menjadi  tertarik  untuk  membeli  produk  tersebut.  Tanpa  butuh  waktu  untuk  berpikir panjang, Teddy langsung membeli produk Nudie Jeans Co., tanpa ada satupun orang yang mempengaruhinya.
Berdasarkan  keinginannya  yang  kuat,  narasumber  rela  menabung sekitar  dua sampai  tiga  bulan  untuk  membeli  produk  Nudie  Jeans  Co.  Alasan utama  narasumber memilih brand tersebut  karena  bahannya  yang  cukup  enak  ketika  digunakan.  Produk tersebut  dibeli  oleh  narasumber  di  Limbro  Denim,  tempat  narasumber  membeli  jeans pada umumnya. Tempat tersebut juga termasuk dalam distributor resmi Nudie Jeans Co.
Meskipun  Teddy  membeli  produk  Nudie  Jeans  Co.  dengan  harga diskon  (Rp 1.400.000,00), harga tersebut  dinilai masih cukup murah apabila dibandingkan dengan brand jeans  international  lainnya.  Narasumber  juga  mengatakan  bahwa  dia  akan  tetap membeli  produk  Nudie  Jeans  Co.  apabila  tidak  ada  harga  diskon,  karena  dinilai produknya yang bagus serta keinginannya yang kuat.
Setelah cukup lama memakai produk Nudie Jeans Co., Teddy merasa cukup puas dengan produk yang dibelinya. Bahannya sangat enak ketika digunakan. Dengan pilihan produk  raw  denim,  narasumber  mengharapkan  jeansnya  akan  jauh  lebih  bagus  ketika dicuci daripada brand Pot Meets Pop.
“Karena raw jeans menurut saya lebih…saat sudah lama dipakai menjadi lebih enak dan itu membutuhkan waktu yang lama dan saya suka untuk membuat jeans lebih bagus”
Dengan perasaan cukup puas karena bahan produk Nudie Jeans Co. yang dinilai enak  dan  nyaman,  menjadikan  narasumber  ingin  melakukan  pembelian  berikutnya dengan brand tersebut.
Berdasarkan  hasil  wawancara,  peneliti  menarik  kesimpulan  bahwa  Teddy termasuk  dalam  golongan Brand  Royalty .  Narasumber  melakukan  pembelian  produk dikarenakan oleh faktor keinginan pribadi.  Faktor pribadi berperan sangat besar dalam keputusan pembeliannya, dimana  gaya hidup menjadi salah satu  faktor  yang berperan. Dengan adanya ketertarikan yang kuat pada Nudie Jeans Co., Teddy rela menabung untuk membeli hingga pada akhirnya dia membeli dengan harga diskon.
Narasumber dinilai sudah loyal terhadap Nudie Jeans  Co. dikarenakan perasaan yang  bersifat  positif  (afektif)  yang  ditimbulkan  dari  kepuasan  yang  didapatkan narasumber.  Dalam  hal  ini,  komponen  konatif  ditandai  dengan  kecenderungan  Teddy
untuk melakukan pembelian berikutnya terhadap produk Nudie Jeans Co.
Ketika dia ingin membeli jeans baru, Teddy langsung mencari informasi tentang brand Nudie Jeans Co., tanpa membandingkan dengan brand jeans lainnya. Narasumber juga  merasa  cukup  puas  dengan  produk  Nudie  Jeans  Co.  yang  dibelinya  dan  akan melakukan pembelian berikutnya  dengan brand tersebut.  Faktor psikologis (keyakinan dan  sikap)  adalah  yang  menjadi  pemikiran  deskriptif  dari  narasumber  yang mempertahankan mengenai Nudie Jeans Co.

## D. Narasumber calon konsumen Nudie Jeans Co.: Henry
Henry  adalah  seorang  mahasiswa  berumur  20  tahun  dari  universitas  Atmajaya jurusan  akuntansi.  Dia  tinggal  di  perumahan  Puri  Indah  –  Jakarta.  Kesibukan kesehariannya  adalah  hanya  berkuliah.  Narasumber  mengatakan  bahwa  dirinya  adalah tipe orang yang tidak terlalu peduli dengan fashion. Fashion itu tidak selalu membutuhkan biaya yang mahal. Tidak semua produk fashion itu mahal harganya. Kembali lagi kepada pilihan dari masing  – masing individu,  ada produk  yang mahal,  ada  juga produk  yang tidak  mahal.  Narasumber  juga  mengatakan  bahwa  jeans  termasuk  didalam  kategori fashion. “Karena belakangan ini kan banyak jeans dengan berbagai macam model” sebut Henry.
Pendapatannya  dalam sebulan berkisar diangka satu  juta rupiah dan  budget  dia untuk sebuah jeans juga sekitar satu juta rupiah. Pada umumnya, Henry selalu membeli jeans di online shop yang dimiliki oleh teman – temannya. Dia adalah tipe orang yang lebih  mementingkan  kenyamanan  dibandingan prestige dari  sebuah brand. Sampai dengan dilakukan wawancara, Henry mempunyai  empat jeans dan keempatnya dipakai bergantian.  Dia  juga  menyebutkan  bahwa  ketika  ingin  membeli  jeans  baru,  pilihan ditentukan  berdasarkan  detail  dari  produk  itu  sendiri.  Kualitas  dari  bahan  jeans, kenyamanan ketika digunakan, dan model dari jeans juga diperhatikan. Waktu pergantian antara jeans lama dengan jeans baru sekitar enam sampai dua belas bulan.
Setelah mengetahui alasan untuk membeli jeans baru, Henry mulai mencari brand jeans  untuk  dibeli.  Tiga brand jeans  keluar  sebagai  perbandingannya,  salah  satunya termasuk brand Nudie Jeans Co. Semua informasi tentang brand – brand jeans tersebut didapatkan  dari  temannya.  Narasumber  juga  tidak  membutuhkan  waktu  lama  untuk menentukan pilihannya, paling lama satu hari.
“Hmmm…ya  paling  ngga  lama  sih,  ngga  sampe  sehari  juga. Saya cuman asal lihat saja yang saya kira kira cocok”
Pada  akhirnya  pilihannya  jatuh  kepada brand Cheap  Monday.  Narasumber mengatakan bahwa kendala dalam membeli produk Nudie Jeans Co. adalah faktor harga. Henry mengakui bahwa dia tertarik untuk membeli produk Nudie Jeans Co. dikemudian hari, karena  ingin mencobanya.
Henry mengetahui banyak tentang brand Nudie Jeans Co. melalui word of mouth dan juga produknya  yang dipakai banyak orang. Lambang dari kantong belakang Nudie Jeans Co. dapat  dengan  mudah dikenali oleh  orang – orang  yang melihatnya. Dampak dari proses komunikasi ini diniliai narasumber menjadikannya tahu tentang produk Nudie Jeans Co.
Dalam hal ini, komponen kognitif ditandai dengan pengetahuan dan persepsi dari narasumber  terhadap  Nudie  Jeans  Co.  Pengetahuan  diperolehnya  melalui  teman  – temannya.  Setelah  mengetahui  tentang  Nudie  Jeans  Co.,  emosi  dari  narasumber menjadikan pilihan untuk dibeli (afektif).
Berdasarkan  hasil  wawancara,  peneliti  menarik  kesimpulan  bahwa  Henry termasuk  dalam  golongan Inertia .  Narasumber  melakukan  pembelian  produk  bisa dikarenakan  oleh  faktor  keinginan  pribadi.  Pada  saat  memilih brand jeans  yang  akan dibeli, dia hanya membutuhkan waktu sekitar sehari untuk melihat – lihat, apabila cocok produk tersebut akan dibelinya.
E. Narasumber distributor resmi Nudie Jeans Co.: The Goods Dept The  Goods  Dept  adalah department  store yang  pertama  kali  didirikan  di  Plaza Indonesia pada tahun 2010. Tempat tersebut tidak hanya sekedar toko, tetapi terkadang digunakan oleh designer muda Indonesia untuk pameran seni, berbagai acara kreatif, dan fashion show . Beberapa koleksi yang dijual disini tergolong eksklusif  dan tidak dijual ditempat  lain.  Pada  tahun  2012,  mereka  pindah  dari  Plaza  Indonesia  ke  Pacific  Place. Selain di Pacific Place, The Goods Dept juga dapat ditemukan di Pondok Indah Mall 2 dan Lotte Shopping Avenue.
Konsumen dapat menemukan aneka aksesoris unik, kaca mata, topi, kamera, tas, sepatu,  jam  tangan,  dan  beragam  produk  fashion  lainnya.  Didukung  dengan  berbagai brand lokal  dan  international,  The  Goods  Dept juga menyediakan aneka produk untuk anak – anak berusia balita hingga remaja yang tidak kalah fashionable.
Salah satu brand international yang dijual dan sesuai dengan topik penelitian saya adalah  produk  Nudie  Jeans  Co.  Pada  kesempatan  ini,  saya  diperbolehkan  untuk mewawancarai pihak internal The Goods Dept.
Ekky Apryatna adalah seorang Merchandiser di The Goods Dept, Pacific Place – Jakarta. Narasumber telah bekerja ditempat ini kurang lebih selama satu tahun. Salah satu yang  membedakan  The  Goods  Dept  dari  distributor  lainnya  adalah  mereka  menjual produk yang sangat variatif dan selalu up to date dengan tren yang ada.
Menurut pendapatnya, brand Nudie Jeans Co. masuk ke Indonesia sekitar tahun 2007.  Masuknya brand ini  membawa  dampak  terhadap brand lokal  maupun brand international.  Baik  itu  sebagai benchmarking untuk  kualitas  produk  jeansnya,  maupun persaingan  calon  konsumen  yang  menjadi target  penjualan  bagi brand  –  brand denim yang  ada.  Bahan  daur  ulang  / recycle  jeans juga  dinilai  sebagai  terobosan  terbaik  dari Nudie Jeans Co. Bahan tersebut merupakan hasil daur ulang produk jeans yang lama dan sifatnya ramah bagi lingkungan.

## F. Pembahasan Umum
Narasumber  pertama  bernama  Ryan,  narasumber  kedua  bernama Joffe,  dan narasumber ketiga bernama Teddy. Ketiga narasumber adalah konsumen Nudie Jeans Co. Narasumber  keempat  bernama  Henry  yang adalah  calon  konsumen  Nudie  Jeans  Co. Dalam hal ini semua narasumber akan dianalisa menggunakan teori proses pengambilan keputusan oleh Tom Duncan, didukung dengan konsep model sikap perilaku konsumen oleh Ujang Sumarwan dan profil keterlibatan konsumen oleh Henry Assael
Menurut Lake (2009, p.287), sebelum konsumen  melakukan pencarian informasi ke produk dan jasa yang akan dibeli, penjual harus mendapatkan perhatian terlebih dahulu dari  konsumen.  Setelah  berhasil  mendapatkan  perhatian,  maka  penjual  harus mengedukasi tentang informasi dari produk dan jasa yang dijual. Penjualan akan dirasa efektif apabila komunikasi antara konsumen dan penjual berjalan dengan baik.
Narasumber  pertama  dan  kedua  melakukan  pencarian  informasi  dilakukan seperlunya. Hal ini berbeda dengan narasumber ketiga  yang sudah loyal kepada brand Nudie Jeans Co. Pencarian informasi tetap dilakukan tetapi kecenderungannya merujuk kepada brand Nudie  Jeans  Co.  Dalam  hal  ini,  narasumber  ketiga  dapat  digolongkan dalam profil keterlibatan konsumen yaitu Brand Royalty.
Proses komunikasi dari Nudie Jeans Co. dinilai dilakukan melalui teman, internet (media sosial) dan mal. Menurut Kotler (2008, p. 204) menjelaskan bahwa komunikasi pemasaran  adalah  sarana  yang  digunakan  perusahaan  dalam  upaya  untuk menginformasikan,  membujuk  dan  mengingatkan  konsumen  –  langsung  atau  tidak langsung  –  tentang  produk  dan  merek  yang  mereka  jual.  Dalam  pengertian  tertentu, komunikasi pemasaran menggambarkan “suara” merek dan merupakan sarana yang dapat digunakan untuk membangun dialog dan membangun hubungan dengan konsumen.
Pada tahap ketiga, tiga dari empat narasumber menjelaskan bahwa pengalaman dari konsumen Nudie  Jeans  Co.  sebelumnya meyakinkan narasumber untuk melakukan pembelian. Satu narasumber yang adalah calon konsumen Nudie Jeans Co. berakhir pada tahap  ketiga.  Meskipun  evaluasi  alternatif  telah  meyakinkan  dia,  tetapi  faktor  harga menjadi  hambatan  dalam  membeli.  Konsumen  Nudie  Jeans  Co.  sebelumnya berperan besar sebagai pemberi pengaruh dalam keputusan pembelian kedua narasumber.
Pada  tahap  keempat,  ketiga  narasumber  pada  akhirnya  melakukan  pembelian produk Nudie Jeans Co. di distributor resmi yang  dituju (komponen konatif). Saat sampai di distributor resmi, mereka sudah mengetahui produk apa yang akan dibelinya. Ketiga narasumber dinilai sebagai orang yang mengambil keputusan, pembeli dan juga pengguna dari produk Nudie Jeans Co. (peran dalam keputusan pembelian).
Dalam  buku  Kotler  and  Armstrong  (2007,  p.130)  dijelaskan  bahwa  keputusan pembelian dari konsumen adalah bagian yang sangat penting. Tidak ada yang pernah tahu apa isi dari otak konsumen saat melakukan keputusan pembelian. Terkadang, konsumen juga  tidak  tahu  apa  yang  mempengaruhi  mereka  untuk  melakukan  pembelian.  Hal  ini dilakukan dibawah alam sadar.
Lake (2009, p.9) menjelaskan bahwa kepuasan konsumen akan didapatkan setelah mendapatkan manfaat dari barang dan jasa yang telah dibeli, serta proses – proses dalam memilih,  membeli  dan  menggunakan  produk  dan  jasa  tersebut.  Setelah  menggunakan produk Nudie Jeans Co. selama lebih dari enam bulan, ketiga narasumber merasa puas dengan produk  yang  dibelinya.  Tetapi  hal  ini  tidak  meyakinkan  narasumber  untuk melakukan pembelian berikutnya.

## Kesimpulan
Proses pengambilan keputusan konsumen merupakan bagian penting dari setiap
aktivitas  yang  mereka  lakukan.  Pengambilan  keputusan  yang  tidak  tepat  dapat mengakibatkan  hasil  yang  tidak  efektif.  Berdasarkan  hasil  penelitian  melalui wawancara dan analisis terhadap lima narasumber (empat narasumber internal dan satu narasumber  eksternal),  kesimpulan  yang  dapat  diambil  adalah  sebagai  berikut:  (1) Ketiga narasumber konsumen Nudie Jeans Co. melakukan tahap-tahap dalam proses pengambilan keputusan secara berbeda. Narasumber pertama termasuk dalam kategori limited  decision  making,  di  mana  mereka  melakukan  pencarian  informasi  dan pembelian  ketika  dibutuhkan.  Motivasi  psikologis  menjadi  faktor  yang  mendorong narasumber  ini  untuk  membeli  produk  Nudie  Jeans  Co.,  dengan  harapan  bahwa  dry jeans  mereka  akan  memiliki  penampilan  yang  baik  setelah  dicuci  berkali-kali.  (2) Proses komunikasi dari Nudie Jeans Co. dapat terlihat pada tahap pencarian informasi, di  mana  ketiga  narasumber  mendapatkan  informasi  dari  teman  dan  internet.  Faktor kognitif, seperti pengetahuan dan persepsi, mempengaruhi dan merangsang konsumen dalam  proses  pengambilan  keputusan.  Namun,  pesan  yang  dikomunikasikan  oleh Nudie  Jeans  Co.  belum  sampai  secara  jelas  ke  semua  narasumber.  Hanya  satu narasumber  internal  yang  memahami  dengan  jelas  komunikasi  Nudie  Jeans  Co. mengenai penggunaan bahan organik 100% dan jeans yang tidak dicuci minimal enam bulan.  (3)  Harga  merupakan  faktor  penghambat  bagi  narasumber  internal  (calon konsumen) dalam membeli produk Nudie Jeans Co. Selain itu, Nudie Jeans Co. perlu meningkatkan edukasi tentang merek mereka, baik kepada distributor resmi maupun kepada  publik  secara  umum.  Kampanye  lingkungan  juga  perlu  dilakukan  untuk meningkatkan  kesadaran  masyarakat  tentang  kepedulian  terhadap  lingkungan.  (4) Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  proses  pengambilan  keputusan  konsumen  dalam membeli  produk  meliputi  budaya,  sosial,  pribadi,  dan  psikologis.  Selain  itu,  peran pemrakarsa,  pemberi  pengaruh,  pengambil  keputusan,  pembeli,  dan  pengguna  juga menjadi pertimbangan dalam keputusan pembelian.

## BIBLIOGRAFI
Akbar,  R.  P.  S.  dan  Usman,  H.  (2006). Pengantar  Statistika , Edisi  Kedua . Jakarta: Bumi Aksara.
Assael,  H.  (2004). Consumer  Behavior:  A Strategic  Approach.  Boston:  Houghton Mifflin.
Baker, M.J. (2006). Editorial, Journal of Customer Behaviour, 5(3), 197-200
Basrowi  dan  Suwandi.  (2008).  Memahami  Penelitian  Kualitatif.  Jakarta:  PT  Kineka Cipta.
Bellis, M. (n.d). Denim Blue Jeans. Diakses pada pukul 20:00 WIB, 20 Agustus 2013, dari http://inventors.about.com/od/sstartinventors/a/Lev i_Strauss.htm
Bjork, J. (2013, January 5). Going 100% Organic, Nudie Jeans Inspires Change in the Denim Industry.
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2006). Consumer Behavior 10th edition. Mason (Ohio): Thompson Higher Education.
Bojer, T. (2011, August 29). Nudie Jeans Co.
Bungin, B. (2003). Penelitian Kualitatif. Jakarta: Prenada Media Group.
Dahlen,  Lange  and  Smith.  (2010).  Marketing  Communications    A  Brand  Narrative Approach. UK: John Wiley & Sons Ltd.
Duncan, T. (2005). Principles of Advertising & IMC, Second Edition. McGraw-Hill, Inc.
Ergin,  E.A.  and  Akbay,  H.O.  (2010).  Consumer’s  Purchase  Intetions  for  Foreign Products: An Empirical Research Study in Istanbul, Turkey. International Business & Economics Research Journal, 9(10), 115- 121.
Hair, J. F., Robert, P. B., & David, J. O. (2003). Marketing research Within a Changing Information Environment. New York: McGraw-Hill.
Hasan, A. (2009). Marketing. Yogyakarta: MedPress.
Jalakamali, M. and Nikbin, D. (2010). The Effects of Motivation of Purchase Decision. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 2(8). 234-245.
Kountur,  R.  (2009).  Metode  Penelitian  Untuk  Penulisan  Skripsi  dan  Tesis.  Kotler,  P. (2003).  Manajemen  Pemasaran,  Jilid  1,  Edisi  2,  Terjemahan:  Benyamin  Molon. Jakarta: PT Indeks.
Kotler, P. and Armstrong. G. (2003). Dasar–Dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi 9. Jakarta:
PT Indeks.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2007). Principle of Marketing 12th edition. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. and Keller, K.L (2008). Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Indonesia: PT. Indeks.
Lake, L. A. (2009). Consumer Behavior For Dummies. Indianapolis: Wiley Publishing, Inc.
Majid,  A.  (2009).  Customer  Service  Dalam  Bisnis  Jasa  Transportasi.  Jakarta:  PT Rajagrapindo Persada.
Mattias. (2011, July 21). Record Year for Nudie Jeans. Diakses pada pukul 21:00 WIB, 1 Oktober 2013, dari http://mynudies.com/content.php?14 1-record-year-for-nudie- jeans-2010
Moleong,  L.  J.  (2004).  Metodologi  Penelitian  Kualitatif.  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Naked  &  Famous  Denim.  (2014).  About  Us.  Diakses  pada  pukul  20:30  WIB,  14 September 2013, dari http://nakedandfamousdenim.com/about-us/
Nudie Jeans Living Wages. (2013). Diakses pada pukul 19:00 WIB, 25 April 2014, dari http://www.nudiejeans.com/press/package/nudiejeans- livingwages/
Nudie Jeans Maria Erixon. (2008, March 30). Diakses pada pukul 19:50 WIB, 22 Agustus 2013, dari http://www.svd.se/naringsliv/nudie-jeans-maria- erixon_157739.svd
Nudie  Jeans  Website.  (2014).  Diakses  pada  pukul  14:00  WIB,  10  Mei  2014,  dari www.nudiejeans.com

## Copyright holder:
Vino Andreas Prabowo, Muhammad Aras, Cecilia Astri Piona Simbolon, Prawida Nuraeni Basuki (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: