## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TARIF TERHADAP MINAT BELI TIKET PENUMPANG BUS A.L.S

## Andrian Harianto¹
Melisa Zuriani Hasibuan²
Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah Medan, Email : andrevivo734@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  and  analyze  the  effect  of  service  quality  and  tariffs  on  the interest  in  buying  tickets  for  A.L.S Bus passengers.  Medan. The sampling  technique used random  sampling  totaling  100  respondents.  The  data  collection  method  used  a questionnaire/questionnaire. The results of multiple linear regression analysis obtained the equation  Y  =  2,914  +  0.186X1  +  0.772X2.  In  the  partial  test  (t  test)  the  service  quality variable has a positive and significant effect on buying interest with a value of t count > t table (2.223 > 1.984) and a significant value of 0.028 < 0.05 and the tariff variable has a positive and significant effect on buying interest with a value of t count > t table (9.325 > 1.998) and the significant value is 0.000 < 0.05. Simulative significant test results (F test) variable service quality and tariffs have a positive and significant effect on buying interest with a calculated F value > F table (286.977 >  3.09) and a significant  value of  0.000 < 0.05. The results of the coefficient of determination test (R2) obtained an R Square value of 0.855,  meaning  that  the  buying  interest  variable  could  be  explained  by  85.5%  by  the service  quality  and  tariff  variables,  while  the  remaining  14.5%  was  explained  by  other variables not included in this study.
Keywords: Service Quality, Tariff and Purchase Interest

## PENDAHULUAN
Perusahaan  dalam  mengembangkan usahanya  perlu  sekali  dalam  menjalin ikatan  hubungan  yang  kuat  dengan  para pelanggannya, hal tersebut karena pelanggan  memiliki  peran  yang  sangat penting  terhadap  perkembangan  dan kemajuan suatu usaha. Menjalin hubungan  yang  kuat  dengan  para pelanggan  bertujuan  untuk  menggali informasi  sebanyak-banyaknya  tentang kesukaan dan permasalahan yang dialami oleh  pelanggan  sehingga  perusahaan akan  dengan  mudah  mempengaruhi minat  beli  pelanggannya.  Menumbuhkan minat  beli  para  pelanggan  menjadi  salah satu hal yang memiliki tingkat kesulitannnya  tersendiri  dalam  dunia pemasaran,  sebab  minat  beli  berkaitan dengan  keinginan  dan  dorongan  kuat yang  muncul  dalam  diri  pelanggan,  bisa jadi  karena  kepuasan  atau  kesukaannya pada  suatu  hal  sehingga  munculnya dorongan  untuk  memilikinya.  Penting sekali  bagi  perusahaan  mengenal  hal-hal yang  disukai  maupun  yang  tidak  disukai oleh pelanggannya karena dengan begitu perusahaan  akan  lebih  mudah  dalam memenuhi  kebutuhan  para  pelanggannya serta  dapat dengan  mudah  dalam mengontrol  dan  mempengaruhi  minat beli.
Kualitas  pelayanan  menjadi  salah satu variabel yang memiliki peran penting dalam menumbuhkan minat beli pelanggan.  Pelayanan  yang  baik  menjadi salah satu keunggulan yang harus dimiliki oleh  perusahaan  untuk  dapat  bersaing dalam mendapatkan kepercayaan pelanggan,  tanpa  dilakukannya  pelayanan yang baik maka  perusahaan akan mengalami  kesulitan  dalam  menarik minat pembeli. Kualitas pelayanan merupakan  suatu  upaya  yang  diberikan oleh  perusahaan  dalam  mendapatkan kepercayaan pelanggannya dengan berusaha  memberikan  pelayanan  sebaik- baiknya  demi  terpenuhinya  kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan sering kali dijadikan  sebagai tolak  ukur  atas
seberapa baiknya tingkat pelayanan yang diberikan  dalam memenuhi harapan pelanggan terhadap perusahaan. Pelanggan  yang  berminat  melakukan pembelian tentu saja karena mereka puas dengan  pelayanan  yang  diterimanya. Oleh  karena  itu,  memberikan  pelayanan yang  prima  dan  bermutu tinggi  menjadi suatu  keharusan  bagi  perusahaan  agar para  pelanggan  dapat  terpuaskan  dan membuat  mereka  lebih  loyal  pada perusahaan.  Setelah  pelanggan  merasa puas  dengan  kualitas  pelayanan  yang diterimanya maka kemungkinan timbulnya  minat  beli  pelanggan  di  masa yang  akan  datang  akan  semakin  besar. Hasil  penelitian   (Hermanto  dan  Hapsila, 2020)  mengungkapkan  bahwa  kualitas pelayanan  memiliki  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen.  Penelitian  yang  dilakukan oleh  (Yuliyana dan  Febriyani, 2018)  juga menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap minat beli konsumen. Hal tersebut membuktikan bahwa semakin  baik  kualitas  pelayanan  yang diberikan  maka  minat  beli  konsumen akan semakin meningkat.
Disisi lain penetapan minat beli juga dipengaruhi  oleh  tarif  yang  ditawarkan oleh  perusahaan  kepada  pelanggannya. Tarif  merupakan  harga atau  nilai ekonomi yang ditetapkan oleh perusahaan  atas  suatu  jasa  tertentu.
Dalam  menetapkan  tarif  suatu  jasa biasanya perusahaan selaku penyelenggara  jasa  ingin  menetapkan tarif  yang  tinggi  untuk  mendapatkan pendapatan  yang  memiliki  nilai  besar. Sedangkan  para  pelanggan  tentu  saja menginginkan  tarif  yang  memiliki  nilai rendah namun dengan harapan mendapatkan  pelayanan  serta  fasilitas yang  memadai.  Apabila  tarif  atas penggunaan  jasa  terlalu  tinggi  maka pelanggan tentu saja akan berpaling pada perusahaan  lain  yang  menawarkan  tarif lebih  murah.  Tarif  yang  terlalu  rendah juga  akan  berdampak  pada  kecilnya
pendapatan dan keuntungan yang diperoleh atau mungkin dapat menyebabkan  kerugian.  Maka  dari  itu, perusahaan  selaku  penyelenggara  jasa harus senantiasa bijak dalam menentukan tarif  atas  suatu  jasa  yang  ditawarkan, agar perusahaan tetap memperoleh pendapatan yang besar dan para pelanggan  juga  terpuaskan  serta  mereka tidak  terlalu  terbebani  dengan  tarif  yang ditetapkan.  Perhitungan penentuan  tarif jasa  harus  cepat  dilakukan  dan  harus dipastikan  tarif  yang  dibuat  merupakan yang paling optimal agar para pelanggan yang  mengetahui  tarif  tersebut  langsung berminat  untuk  membelinya.  Hal  ini sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Yuliyana dan  Febriyani, 2018)  yang  menemukan  bahwa  tarif memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap minat beli konsumen. Hal  ini  membuktikan  bahwa  semakin wajar tarif  yang diberikan penyedia jasa, maka semakin meningkat pula minat beli konsumen.
PT  Antar  Lintas  Sumatra  atau  yang dikenal  ALS  merupakan  perusahaan transportasi darat sekaligus sebagai salah satu  aramada  bus  yang  memberikan pelayanan  jasa  transportasi  antar  kota antar  provinsi  (AKAP).  Berikut  akan diuraikan  data  penumpang  PT.  ALS selama tahun 2020.
Hasil pra survey tersebut
menunjukkan bahwa terdapat
permasalahan  terkait  dengan  tarif  bus A.L.S.  Diketahui  dari  5  pernyataan  pra survey  yang  diajukan,  responden  lebih dominan  menyatakan  tidak  setuju  atau menolak  pernyataan  yang  diajukan  yang artinya  bahwa  para  penumpang  merasa bahwa  tarif  yang dibayarkan tidak sesuai dengan  yang  didapatkannya  selama perjalanan.
Dari  hasil  pra  survey  tersebut ditemukan indikasi terkait dengan fenomena  masalah  tarif  yaitu  tarif  yang ditawarkan  bus  A.  L.  S  cukup  mahal, tarif  yang  ditawarkan  bus  A.  L.  S  tidak terjangkau bagi semua kalangan
masyarakat,  kualitas jasa  yang  diterima tidak  sebanding  dengan  tarif  tiket  yang dibayarkan,  tarif  yang  dibayarkan  tidak sesuai  dengan  manfaat  yang  didapatkan selama  perjalanan,  dan  tarif  jasa  yang ditawarkan  oleh  bus  A.  L.  S  bukanlah yang termurah.
Berdasarkan fenomena tersebut peneliti teratarik untuk melakukan penelitian  dengan  judul:  “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tarif Terhadap Minat Beli Tiket Penumpang Bus A.L.S.” Berdasarkan hasil pra survey tersebut  diperoleh  informasi  bahwa minat beli penumpang terhadap tiket bus ALS  cukup  rendah.  Hal  tersebut  dapat diketahui dari  5  pernyataan yang diajukan  kepada  responden,  rata-rata didominasi oleh jawaban responden yang menyatakan  tidak  setuju  artinya  bahwa terdapat  indikasi  terjadinya  penurunan terhadap  minat  beli  tiket  bus  ALS. Indikasi  yang  diperoleh  dari  hasil  pra survey  tersebut  yaitu  layanan  jasa  yang ditawarkan kurang menarik perhatian para penumpang  bus,  penumpang  kurang tertarik  menggunakan jasa  bus  A.  L.  S tidak tersedianya katalog jasa, penumpang terkendala dalam pemesanan tiket  bus  A.L.S,  kurangnya  keinginan penumpang  dalam  menggunakan  jasa bus  A.L.S,  kurangnya  minat  penumpang dalam mengecek informasi jam keberangkatan bus.
Penurunan minat beli tiket bus A.L.S dipengaruhi  oleh  belum  maksimalnya pelayanan  yang  diberikan  pihak  ALS kepada  para  penumpang.  Hasil  temuan observasi dilapangan peneliti
memperoleh  informasi  dimana  para penumpang kurang puas dengan pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak ALS, salah satunya pegawai bagian loket penjualan  tiket  sangat  cuek  serta  tidak ramah  dalam  melayani  para  calon penumpang.  Yang  paling  fatal  yaitu kurangnya  peremajaan  pada  armada  bus yang digunakan menyebabkan bus
didapatkan  sering  bermasalah  dijalan sehingga  menyebabkan  para  penumpang mengalami  keterlambatan  sampai  ke tempat tujuan karena terkendala diservice.  Peneliti  juga  telah  melakukan pra  survey  kepada  30  responden  terkait degan  kualitas  pelayanan  bus  ALS,  hasil pra survey  yang diperoleh akan disajikan pada tabel berikut ini:
Hasil pra survey tersebut menunjukkan  bahwa  ada  permasalahan terkait  dengan  pelayanan  bus  ALS  yang masih  belum  optimal.  Dapat  dilihat  dari 5 pernyataan  yang diajukan dimana rata- rata  responden  lebih  dominan  menolak pernyataan  yang  diajukan.  Dari  hasil  pra survey tersebut indikasi belum optimalnya  pelayanan  ditunjukkan  oleh adanya  penilaian  buruk  para  penumpang terkait  bus  yang  kurang  bersih  sehingga membuat para penumpang kurang nyaman, karyawan A.L.S tidak memberikan  perhatian  personal  kepada para penumpang, bus mengalami keterlamabatan berangkat serta tiba tidak sesuai  dengan  jam  yang  tertera  pada tiket, costumer  service kurang  tanggap dalam  merespon  para  penumpang  yang membutuhkan bantuan, bus yang digunakan  telah  sesuai  dengan  standar international  namun  pelayanannya  yang buruk  menyebabkan  timbulnya  penilaian negatif dari para penumpang.

## KAJIAN PUSTAKA
1 Pengertian Kualitas Pelayanan
Salah  satu  strategi  yang  dipakai perusahaan  untuk  bisa  memenangkan persaingan adalah dengan kualitas layanan  yang  baik.  Pelanggan  tertarik membeli  sebuah produk  atau  jasa  karena kualitas layanan yang baik. Dalam hal ini perusahaan tentunya berupaya memberikan jasa atau pelayanan ( service quality ) yang baik kepada konsumen.
Menurut (Kasmir, 2017:47) kualitas pelayanan di definisikan sebagai tindakan atau perbuatan seorang atau organisasi bertujuan untuk memberikan
kepuasan kepada pelanggan ataupun karyawan.
(Tjiptono, 2016:113) mendefenisikan kualitas pelayanan
sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi keinginan pelanggan.
Sedangkn  (Kotler  dan  Amstrong,
2018:49)  mengemukakan  bahwa  kualitas layanan  adalah karakteristik  umum  dan bersifat  dari  prodak  atau   layanan yang memengaruhi kemampuannya untuk memenuhi  kebutuhan  eksplisit  atau implisit.
Berdasarkan  pendapat  para  ahli tersebut  disimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan  merupakan  tindakan  yang diberikan  perusahaan  dalam  memenuhi kepuasan  konsumen  dengan  seberapa jauh  tingkat  perbedaan  antara  persepsi konsumen atau harapan konsumen terhadap jasa yang diterimanya.
2 Indikator Tarif
Ada 4 (empat) ukuran yang mencirikan  harga  yaitu  keterjangkauan tarif,  kesesuaian  tarif  dengan  kualitas produk, kesesuaian tarif dengan  manfaat, dan  tarif sesuai dengan  kemampuan atau daya saing harga. (Kotler dan Armstrong, 2018:157) menjelaskan ada 4
(empat) persepsi  ukuran  harga  yaitu sebagai berikut :
1. Keterjangkaun Tarif
Konsumen  bisa  menjangkau  harga yang  telah  ditetapkan  oleh  perusahaan. Produk  biasanya  ada  beberapa  jenis dalam satu merek harganya juga berbeda dari  yang  termurah  sampai  termahal. Dengan  harga  yang  di  tetapkan  para konsumen banyak yang membeli jasa.
2. Kesesuaian Tarif dengan
Kualitas Jasa Tarif sering dijadikan sebagai indikator  kualitas  bagi  konsumen  orang sering  memilih  tarif  yang  lebih  tinggi diantara  dua  barang  karena  mereka melihat  adanya  perbedaan  kualitas.
Apabila tarif lebih tinggi orang cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik. 3. Kesesuaian Tarif dengan

## Manfaat
Konsumen  memutuskan  membeli suatu  jasa  jika  manfaat  yang dirasakan lebih  besar  atau  sama  dengan  yang  telah dikeluarkan  untuk  mendapatkannya.  Jika konsumen  merasakan  manfaat  produk lebih  kecil  dari  uang  yang  dikeluarkan maka  konsumen  akan  beranggapan bahwa jasa tersebut mahal dan konsumen  akan  berpikir  dua  kali  untuk melakukan pembelian  ulang.
4.  Jasa  Sesuai  Kemampuan  atau Daya Saing Tarif
Konsumen  sering  membandingkan harga  suatu  jasa  dengan  jasa  lainnya, dalam hal ini mahal murahnya suatu jasa sangat  dipertimbangkan  oleh  konsumen pada saat akan membeli produk tersebut.

## Pengertian Minat Beli
Dalam  dunia  bisnis  sekarang  kita akan  sering  mengenal  dan  mendengar berbagai macam taktik atau kiat dari para penjual  baik  penjual  partai besar maupun  penjual  partai  kecil  dalam menarik  dan  menggoda  para  pembeli atau  calon  pembelinya  untuk  membeli atau  hanya  lihat-lihat  saja.  Pembeli dalam  membeli  suatu  barang  dan  jasa yang ditawarkan pada pedagang di  pasar sering  kali  berdasarkan  pada  naluri  atau minat.
Menurut (Tjiptono, 2016:140) minat  beli  pelanggan  merupakan  sikap atau
perilaku pelanggan
yang mencerminkan  hasrat  dan  keinginan pelanggan  untuk  membeli  suatu  produk. Untuk menarik atau menumbuhkan minat beli  pelanggan  terlebih  dahulu  pemasar harus  memahami  bagaimana  pelanggan berkeputusan.
Menurut (Kotler dan Keller, 2014:181)  minat  beli  adalah  seberapa besar  kemungkinan  pelanggan  membeli suatu  merek  dan  jasa  atau  seberapa besar  kemungkinan  pelanggan  untuk
berpindah  dari  satu  merek  ke  merek lainnya.  Bila  manfaat  yang  lebih  besar dibandingkan pengorbanan untuk mendapatkannya  maka  dorongan  untuk membeli semakin tinggi. Sedangkan menurut (Pramono,
2014:136) minat beli ( willingness to buy ) merupakan bagian dari komponen perilaku  dalam   sikap   mengkonsumsi. Minat  beli  pelanggan  adalah  tahap dimana  pelanggan  membentuk  pilihan mereka  diantara  beberapa  merek  yang tergabung  dalam  perangkat  pilihan, kemudian  pada  akhirnya  melakukan suatu  pembelian  pada  suatu  altenatif yang  paling  disukainya  atau  proses  yang dilalui  pelanggan  untuk  membeli  suatu barang  atau  jasa  yang  didasari  oleh bermacam pertimbangan.
Berdasarkan uraian tersebut disimpulkan bahwa minat beli merupakan sikap atau perilaku konsumen yang  muncul  sebagai  respon  atas keinginan konsumen
untuk merefleksikan rencana pembelian dengan nilai  pengorbanan  yang  sesuai  dengan manfaat yang diperoleh.

## 3 Indikator Minat Beli
Beberapa  Indikator-indikator  yang digunakan  dalam  menentukan  minat  beli atau  menentukan  dorongan  pelanggan dalam  melakukan  pembelian  terhadap produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh suatu  perusahaan,  dapat  kita  lihat  pada konsep  atau  model  AIDA  menurut (Kotler dan Keller, 2014:568) yaitu:
1. Perhatian (Attention).
Minat beli seseorang diawali dengan tahap  perhatian  terhadap  suatu  produk setelah  mendengar  atau  melihat  produk yang dipromosikan oleh perusahaan. Jika produk  dapat  menarik  perhatian  lebih bagi  pelanggan  maka  kemungkinan besar pelanggan membeli cukup tinggi.
2. Minat (Interest)
Setelah mendapatkan informasi mengenai  produk  yang  dipromosikan oleh  perusahaan,  maka  timbut  minat
pelanggan terhadap produk tersebut. Jika pelanggan  terkesan  dengan  stimuli  yang diberikan  oleh  perusahaan  maka  pada tahap  ini  akan  timbul  rasa  ketertarikan terhadap produk yang ditawarkan.

## 3. Keinginan (desire)
Setelah pelanggan mendalami tentang  kelebihan  produk,  maka  pada tahap  ini  pelanggan  akan  memiliki keinginan  dan  hasrat  untuk  membeli produk tersebut.
4. Tindakan (Action) Pada  tahap  ini,  pelanggan  sudah melewati   beberapa   tahap   yaitu mulai dari melihat dan mendengar suatu produk yang  dipromosikan,  sehingga  timbul perhatian, ketertarikan dan minat terhadap  produk.  Jika  adanya keinginan dan  hasrat  yang  kuat,  maka  akan mengambil  keputusan  untuk  membeli produk tersebut.

## METODE PENELITIAN
Martono  (2015:131),  menjelaskan, “Desain  penelitian  adalah  rencana kegiatan yang mencakup berbagai komponen  yang  akan  digunakan  peneliti serta  kegiatan  yang  akan  dilakukan selama proses penelitian”.  Desain penelitian  berfungsi  untuk  mambantu pelaksanaan penelitian agar dapat berjalan  dengan  baik.  Metode  analisis data  yang  digunakan  penulis  dalam menganalisis  masalah  yang  ada  dengan metode  analisis  data  deskriptif  dan kuantitatif.  Menurut  (Sugiyono,  2016:8) penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan  pada  filsafat  positivisme, digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data menggunakan instrumen penelitian, analisis  data bersifat  kuantitatif/  statistik, dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis yang  telah  ditetapkan.  Metode  ini digunakan  untuk  mengetahui  gambaran tentang  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan dan  Tarif  Terhadap  Minat  Beli  Tiket Penumpang Bus A.L.S. Medan”.
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Jl. Sisingamangaraja  No.KM.  6.5,  Harjosari II,  Kec.  Medan  Amplas,  Kota  Medan, Sumatera Utara 20148.
Waktu  penelitian  dimulai  pada bulan  April  2021  sampai  dengan  bulan November 2021.
(Sugiyono,  2016:148)  menjelaskan, “Populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas  objek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan oleh penelitian untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”.  Yang  menjadi  populasi penelitian  ini  yaitu  Penumpang  Bus A.L.S diambil berdasarkan data penumpang tahun 2020 sebanyak  12.240 orang.
(Sugiyono,  2016:149)  menjelaskan, sampel  adalah  bagian  dan  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut.
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut,  maka  sampel  dalam  penelitian ini ditetapkan sebanyak 100 orang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian  ini  sebanyak  30  responden yang diambil dari sisa populasi. Jika nilai r  hitung  >  r  tabel  maka  dinyatakan  valid dengan  ketentuan  nilai  r  tabel  yaitu  df  = 30 - 2 = 0,361.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat dilihat bahwa semua pernyataan kuesioner untuk indikator variabel Kualitas  Pelayanan  (X1),  variabel  Tarif (X2)  dan  variabel  Minat  Beli  (Y)  yang telah  diuji  validitasnya,  semua  item pernyataan dinyatakan valid karena nilai r hitung > r tabel.

## Uji Reliabilitas
Pengukuran  reliabilitas  dilakukan dengan  cara  pengukuran  sekali  saja  dan uji  statistik  yang  digunakan  dan  dipakai adalah Cronbach  Alpha .  Di  mana  suatu variabel dikatakan reliabel jika
memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,6. Hasil  uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 1 Hasil Uji Reliabilitas
Variab el Cronba ch’s Alpha Kriteria Penguku ran Nilai Keteran gan Kualita s Pelaya nan (X1) 0,924 0,6 Reliabel Tarif (X2) 0,926 0,6 Reliabel Minat Beli (Y) 0,940 0,6 Reliabel Sumber: Data Diolah Peneliti, 2021
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat dilihat bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1),  variabel  Tarif  (X2)  dan  variabel Minat Beli (Y) dinyatakan reliabel karena Cronbach’s  Alpha lebih  besar  dari kriteria pengukuran nilai.
Analisis Data Uji Asumsi Klasik 1.  Uji Normalitas
Gambar 1 Normal P-P Plot
Sumber : Data Diolah Peneliti, 2021 Gambar 2 Hitogram
Sumber : Data Diolah Peneliti, 2021
Berdasarkan gambar 4.1
(histogram) memperlihatkan bahwa distribusi data penelitian yang dilakukan membentuk lonceng (bell shaped), tidak condong  ke  kiri  atau  tidak  condong  ke kanan sehingga grafik histogram tersebut dinyatakan normal. Selanjutnya gambar 4.2 (normal p-p plot) menunjukkan  bahwa  data  menyebar  di sekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti arah garis diagonal.
Untuk melihat apakah data terdistribusi  normal  atau  tidak  peneliti menggunakan  metode One  Sample Kolmogorov-Smirnov Test dengan
kriteria  pengukuran  nilai  signifikan  >
0,05 maka terdistribusi secara normal.

## Tabel 2 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 100 Normal Parameters a, b Mean .0000000 Std. Deviatio n 2.42276329
Most Extreme Differences Absolute  .088 Positive .087 Negative  -.088 Test Statistic .088 Asymp. Sig. (2-tailed) .057 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber : Data Diolah Peneliti, 2021
Berdasarkan  tabel  hasil One Sample  Kolmogorov-Smirnov di  atas diperoleh  nilai  Asymp.  Sig  (2-tailed) sebesar  0,057  lebih  besar  dari  0,05 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data yang diuji terdistribusi normal.
2.  Uji Multikolinearitas
Uji  Multikolinearitas  bertujuan menguji apakah model regresi ditemukan adanya  korelasi  antar  variabel  bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi  di  antara  variabel  bebas.  Dalam penelitian  ini  gejala  multikolinearitas dilihat di tolerance dan variance inflasion factor (VIF). Hasil dari uji
multikolinearitas  dapat  dilihat  pada  tabel berikut.
Tabel 3 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance  VIF 1 (Constant) KUALITAS PELAYANAN .224 4.462 TARIF .224 4.462 a. Dependent Variable: MINAT BELI Sumber : Data Diolah Peneliti, 2021
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat dilihat  bahwa  nilai Tolerance >  0,1
(0,224  >  0,1)  dan  nilai  VIF  <  10,00
(4,462  <  10,00)    Dengan  demikian  dapat dijelaskan  bahwa  penelitian  ini  tidak terjadi multikolinearitas.

## 3.  Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas
bertujuan
untuk  menguji  apakah  dalam  model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan
yang  lain..  Model  regresi  yang  baik seharusnya tidak terjadi
heteroskedastisitas  artinya  model  regresi lolos uji heteroskedastisitas. Berikut adalah hasil ujinya : Gambar 3 Scatterplot Sumber : Data Diolah Peneliti, 2021 Berdasarkan gambar 4.3
( scatterplot) diketahui  bahwa  tidak  ada pola  yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas  dan  dibawah  angka  0  pada  sumbu Y  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.
Tabel  4  Hasil  Uji  Heteroskedastisita Metode Glejser Coefficients a Model Unstanda rdized Coefficie nts Standar dized
Coeffic ients T Si g. B Std. Erro r Beta 1 (Constan t) 5.1 22 .943 5.4 29 .0 0 0 KUALIT AS PELAY ANAN - .03 7 .052  -.142 - .70 7 .4 8 1 TARIF - .05 4 .052  -.209 - 1.0 35 .3 0 3 a. Dependent Variable: ABS_RES
Sumber : Data Diolah Peneliti, 2021
Berdasarkan uji
heteroskedastisitas dengan metode glejser diketahui  bahwa  nilai  signifikan  variabel Kualitas  Pelayanan  (X1)  sebesar  0,481 lebih  besar  dari  0,05  dan  variabel  Tarif (X2)  yakni  0,303  lebih  besar  dari  0,05. Hal  ini  menjelaskan  bahwa  tidak  terjadi heterokedastistas.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  antara  variabel Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan  variabel Tarif  (X2)  terhadap  variabel  Minat  Beli (Y). Hasil analisis regresi linear berganda dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel  5  Hasil  Uji  Regresi  Linear
Berganda
Coefficients a Model Unstanda rdized Coefficie nts Standar dized
Coeffic ients t Si g. B Std.
Erro r Beta 1 (Constan t) 2.9 14 1.50 6 1.9 35 .0 5 6
KUALIT
AS PELAY ANAN .18 6 .083  .182 2.2 33 .0 2
8
TARIF .77
2 .083  .760 9.3 25 .0 0 0 a. Dependent Variable: MINAT BELI
Sumber : Data Diolah Peneliti, 2021
Dari  tabel  di  atas  diketahui persamaan  regresi  linear  berganda  antara variabel independen dan variabel dependen sebagai berikut :
Y = 2,914 + 0,186X1 + 0,772X2 Dari  persamaan  regresi  tersebut  dapat disimpulkan bahwa :
1. Konstanta (a) = 2,914 artinya jika variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1) dan  Tarif  (X2)  bernilai  0  maka Minat  Beli  (Y)  adalah  sebesar 2,914.
2. Koefisien regresi variabel Kualitas  Pelayanan  (X1)  =  0,186 artinya  jika  variabel  Kualitas Pelayanan (X1)
meningkat sebesar  1  satuan  maka  variabel Minat Beli akan meningkat 0,186.
3. Koefisien  regresi  Tarif  (X2)  = 0,772  artinya  jika  Tarif  (X2) meningkat  sebesar  1  satuan  maka variabel  Minat  Beli  (Y)  akan meningkat sebesar 0,772.

## Pengujian Hipotesis 1.  Uji Parsial (Uji t)
Nilai  koefisien  regresi  dalam persamaan regresi merupakan hasil perhitungan  berdasarkan  sampel  yang dipilih.  Pengujian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  pengaruh  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat  secara  parsial. Pengujian  melalui  uji  t  adalah  dengan membandingkan t hitung. Kriteria pengambilan  keputusan  adalah  :  Tingkat kesalahan  (α)  =  5%  dan  derajat kebebasan  (df)  =  n  (jumlah  sampel)  –  k (jumlah variabel  yang digunakan) = 100- 3 = 97, t tabel = 1,984
Tabel 6 Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients a
Model Unstanda rdized Coefficie nts Standar dized Coeffic ients
t Si g. B Std. Erro r Beta
1 (Constan t) 2.9 14 1.50 6
1.9 35 .0 5
6
KUALIT
AS PELAY ANAN .18 6 .083  .182 2.2
33 .0 2 8 TARIF .77
2 .083  .760 9.3 25 .0 0 0 a. Dependent Variable: MINAT BELI
Sumber : Data Diolah Peneliti, 2021
Berdasarkan  tabel  tersebut,  dapat dilihat  pengaruh  dari  setiap  variabel secara parsial sebagai berikut :
a.   Berdasarkan  hasil  analisis  regresi diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar 2,223  >  t  tabel  1,984  dan  nilai signifikan  yaitu  0,028  <  0,05  ini berartivariabel Kualitas Pelayanan (X1)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel Minat Beli (Y).
b.  Berdasarkan  hasil  analisis  regresi diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar 9,325  >  t  tabel  1,984  dan  nilai signifikan  yaitu  0,000  <  0,05  ini
berarti variabel Tarif (X2)
berpengaruh positif terhadap variabel Minat Beli (Y).
2. Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Uji  F  dilakukan  untuk melihat  apakah  variabel  bebas  yang terdiri  dari  variabel  Kualitas  Pelayanan (X1) dan variable Tarif (X2) mempunyai pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap variabel terikat yakni variabel Minat Beli (Y).

## Tabel  7  Hasil  Uji  Signifikan
Simulatif (Uji F) ANOVA a
Model Sum of Squar es D f Mean Squar e F Sig . 1 Regres sion 3438. 452 2  1719. 226 286.9 77 .00 0 b Residu al 581.1 08 9 7 5.991 Total 4019. 560 9 9 a. Dependent Variable: MINAT BELI b. Predictors: (Constant), TARIF,

## KUALITAS PELAYANAN
Sumber : Data Diolah Peneliti, 2021
F  hitung  dapat  dilihat  sebesar 286,977, derajat pembilang = k-1 = 3-1 = 2, derajat penyebut = n – k = 100-3 = 97, F tabel = 3,09
Berdasarkan  tabel  tersebut  bahwa nilai  F  hitung  286,977  >  F  tabel  3,09 maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa variabel  bebas  Kualitas  Pelayanan  (X1) dan Tarif (X2) secara simultan berpengaruh  terhadap  variabel  terikat Minat Beli (Y).
3.  Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Pengujian  koefisien  determinasi (R 2 )  digunakan  untuk  melihat  seberapa besar  kontribusi  variabel  independen terhadap  variabel  dependen”.  Semakin besar  nilai  koefisiensi  determinasi  maka semakin  baik  kemampuan  variabel  (X) menerangkan  variabel  (Y).  Koefisien determinasi  ditentukan  dengan  nilai R Square sebagaimana  dapat  dilihat  pada tabel berikut ini :
Tabel 8 Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b
Mode l R
R Squar e Adjuste d R Square Std. Error  of the Estimat e
1 .925 a .855 .852 2.448
a. Predictors: (Constant), TARIF, KUALITAS PELAYANAN
b. Dependent Variable: MINAT BELI
Sumber : Data Diolah Peneliti, 2021
Berdasarkan tabel di atas, dapat di jelaskan  bahwa  tingkat  pengaruh    ( R Square )  dari  variabel  Kualitas  Pelayanan (X1)  dan  variabel  Tarif  (X2)  terhadap variabel  Minat  Beli  (Y) adalah  sebesar 0,855. Dapat disimpulkan bahwa variabel
Kualitas  Pelayanan  dan  variabel  Tarif memiliki  pengaruh  ( R  Square )  sebesar 85,5%  terhadap  variabel  Minat  Beli, sementara sisanya sebesar 14,5%
dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang berada diluar penelitian ini.
Pembahasan Hasil Penelitian 1.  Pengaruh Kualitas Pelayanan

## Terhadap Minat Beli
Kualitas  pelayanan  merupakan tindakan  yang  diberikan  perusahaan dalam memenuhi kepuasan  konsumen dengan seberapa jauh tingkat perbedaan  antara  persepsi  konsumen atau  harapan  konsumen  terhadap  jasa yang  diterimanya. Indikator dari kualitas  pelayanan  yaitu  :  berwujud ( tangible ), empati ( empathy ), keandalan ( reliability ), daya tanggap ( responsiveness ) dan jaminan
( assurance ).  Pengetahuan  mengenai usaha  yang  akan  dirintis,  pengetahuan tentang  peran  dan  tanggung  jawab, pengetahuan  tentang  kepribadian  dan kemampuan  diri,  pengetahuan  tentang manajemen dan organisasi bisnis.
Permasalahan  yang  terjadi  yaitu layanan  jasa  yang  ditawarkan  kurang menarik  perhatian  penumpang  bus, penumpang kurang tertarik menggunakan jasa bus A.L.S
dikarenakan  tidak  tersedianya  katalog jasa,  penumpang  terkendala  dalam pemesanan  tiket  bus  A.L.S,  kurangnya
keinginan penumpang dalam menggunakan jasa bus A.L.S,
kurangnya  minat  penumpang  dalam mengecek informasi jam keberangkatan bus. Hasil  penelitian  ini  menyatakan
bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan  terhadap  minat  beli  Tiket
Penumpang  Bus  A.L.S.  Medan  dengan nilai t hitung > t tabel (2,223 > 1,984) dan nilai signifikan 0,028 < 0,05.
Disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap  minat  beli  sehingga  hipotesis diterima.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh  Hermanto  dan  Hapsila (2020)  yang menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.

## 2.  Pengaruh  Tarif  Terhadap  Minat Beli
Tarif merupakan harga yang
ditetapkan oleh perusahaan penyelenggara jasa  sebagai  nilai  ekonomi yang  harus  dibayarkan  oleh  konsumen untuk mendapatkan manfaat atas penggunaan jasa yang ditawarkan. Indikator  dari  tarif  yaitu  :  keterjangkaun tariff,  kesesuaian  tariff   dengan  kualitas jasa, kesesuaian tarif dengan manfaat jasa dan  sesuai kemampuan  atau  daya  saing tarif.
Permasalahan  yang  terjadi  tarif yang ditawarkan bus A.L.S cukup mahal, tarif  yang  ditawarkan  bus  A.L.  S  tidak terjangkau bagi semua kalangan masyarakat,  kualitas  jasa  yang  diterima tidak  sebanding  dengan  tarif  tiket  yang dibayarkan,  tarif  yang  dibayarkan  tidak sesuai  dengan  manfaat  yang  didapatkan selama  perjalanan,  dan  tarif  jasa  yang ditawarkan  oleh  bus  A.  L.  S  bukanlah yang termurah.
Hasil  penelitian  ini  menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  tarif  terhadap
minat  beli  Tiket  Penumpang  Bus  A.L.S. Medan dengan memiliki t hitung > t tabel (9,325 > 1,984) dan nilai signifikan 0,000 <  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  tarif  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli  sehingga hipotesis  diterima.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Yuliyana  dan  Febriyani (2018)  yang  menyatakan  bahwa  tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.
3.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Tarif Terhadap Minat Beli
Minat  beli  merupakan  sikap  atau perilaku konsumen  yang  muncul sebagai respon  atas  keinginan  konsumen untuk merefleksikan rencana pembelian dengan nilai  pengorbanan  yang  sesuai  dengan manfaat  yang  diperoleh.  Indikator  dari minat  beli  yaitu  :  perhatian  ( attention ), minat  ( interest ),  keinginan ( desire )  dan tindakan  ( action ).  Permasalahan  yang terjadi yaitu Bus kurang bersih sehingga membuat para penumpang kurang nyaman, karyawan A.L.S tidak memberikan  perhatian  personal  kepada para penumpang, bus mengalami keterlamabatan  berangkat  serta  tiba tidak  sesuai  dengan  jam  yang  tertera pada  tiket, costumer  service kurang tanggap dalam merespon para penumpang yang membutuhkan bantuan,  bus  yang  digunakan  telah sesuai  dengan  standar  international namun pelayanannya yang buruk menyebabkan timbulnya penilaian negatif dari para penumpang.
Hasil  penelitian  ini  menyatakan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan  dan  tarif  terhadap  minat  beli Tiket  Penumpang  Bus  A.L.S.  Medan. Hasil  Uji  Signifikan  Simultan  (Uji  F) menunjukkan nilai F hitung 286,977 > F tabel  3,09  disimpulkan  bahwa  variabel bebas kualitas pelayanan dan tarif secara simultan  berpengaruh  terhadap  variabel terikat  minat  beli.  Hasil  perhitungan koefisien  determinasi  diketahui  bahwa
tingkat  pengaruh  ( R  Square )  dari Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan  Tarif  (X2) terhadap  Minat  Beli  (Y) adalah  sebesar 0,855.  Berarti  bahwa  variabel  Kualitas Pelayanan  dan  Tarif  memiliki  pengaruh ( R  Square )  sebesar  85,5%  terhadap variabel  Minat  Beli,  sementara  sisanya sebesar 14,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang berada diluar penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  dari  penelitian  yang  telah dilakukan  mengenai  Pengaruh   Kualitas Pelayanan dan Tarif Terhadap Minat Beli Tiket  Penumpang  Bus  A.L.S.  Medan, maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut :
1. Dari  analisis  regresi  linear  berganda diperoleh  persamaan  Y  =  2,914  + 0,186X1 + 0,772X2. Konstanta (a) = 2,914  artinya  jika  variabel  Kualitas Pelayanan  (X1)  dan  Tarif  (X2) bernilai  0  maka  Minat  Beli  (Y) adalah  sebesar  2,914.  Koefisien regresi  variabel  Kualitas  Pelayanan (X1)  =  0,186  artinya  jika  variabel Kualitas  Pelayanan  (X1)  meningkat sebesar 1 satuan maka variabel Minat Beli akan meningkat 0,186.Koefisien regresi  Tarif  (X2)  =  0,772  artinya jika  Tarif  (X2)  meningkat  sebesar  1 satuan maka variabel Minat Beli (Y) akan meningkat sebesar 0,772.
2. Hasil  uji  parsial  (uji  t)  variabel Kualitas  Pelayanan  (X1)  diperoleh nilai  t  hitung  sebesar  2,223  >  t  tabel 1,984 dan nilai signifikan yaitu 0,028 <  0,05  ini  berartivariabel  Kualitas Pelayanan  (X1)  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  variabel Minat  Beli  (Y).  Hasil  uji  parsial  (uji t) variabel Tarif (X2) diperoleh nilai t hitung  sebesar  9,325  >  t  tabel  1,984 dan  nilai  signifikan  yaitu  0,000  < 0,05  ini  berarti  variabel  Tarif  (X2) berpengaruh positif terhadap variabel Minat Beli (Y).
3. Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) menunjukkan  nilai  F  hitung  286,977 >  F  tabel  3,09  maka  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  variabel  bebas Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan  Tarif (X2)  secara  simultan  berpengaruh terhadap  variabel  terikat  Minat  Beli (Y).  Hasil  perhitungan  koefisien determinasi  dapat  dijelaskan  bahwa tingkat  pengaruh  ( R  Square )  dari variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan variabel Tarif (X2) terhadap variabel
Minat Beli (Y) adalah sebesar 0,855. Yang berarti bahwa variabel Kualitas
Pelayanan dan variabel Tarif memiliki pengaruh ( R Square )
sebesar  85,5%  terhadap  variabel Minat Beli, sementara sisanya sebesar  14,5%  dipengaruhi  oleh variabel  lain  yang  berada  diluar penelitian ini.

## Saran
Dari  hasil  penelitian  tersebut maka  peneliti  akan  memberikan  saran yang  berkaitan  dengan  penelitian  yang telah  dilakukan  untuk  dijadikan  masukan dan  bahan  pertimbangan  yang  berguna bagi  pihak  -  pihak  yang  berkepentingan sebagai penyempurnaan penelitian
selanjutnya.  Beberapa  saran  tersebut adalah : 1. Pihak A.L.S sebaiknya meningkatkan  kualitas  pelayanan jasa mereka kepada para penumpang bus  dan  menyediakan  katalog  jasa agar  memudahkan  para  penumpang dalam  pemesanan  tiket  bus  A.L.S dan bersedia menggunakan transportasi  bus  A.L.S.  Karyawan A.L.S juga sebaiknya lebih memberikan  perhatian  kepada  para penumpang  bus  serta  harus  lebih cepat  tanggap  dalam  merespon  para penumpang yang membutuhkan bantuan.
2. Tarif  yang  ditawarkan  bus  A.L.S sebaiknya sejalan dengan kualitas
Bus yang digunakan para
penumpang  dan  sesuai  dengan manfaat  yang  didapatkan  selama perjalanan. 3. Pihak A.L.S agar lebih memperhatikan  dan  mengevaluasi jadwal keberangkatan dan tujan para penumpang  apakah  sudah  sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bakti,  U.,  Hairudin  &  Alie,  M.  S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Produk  dan  Harga Terhadap  Minat  Beli  Pada  Toko Online Lazada di Bandar Lampung. Jurnal  Ekonomi .  22(1), pp. 101–118. Available at: https://mediakonsumen.com/2018/
05/14/sur.
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS .  Semarang:  Badan  Penerbit
Universitas Diponegoro
Hermanto,  A.  H.  (2020).  Pengaruh Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan
Terhadap  Minat Beli. Jurnal EKOBISTEK .  9(1).  pp.  93–99. Available at: http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php.
Irawan,  M.  R.  N.  (2020).  Pengaruh
Kualitas Produk, Harga Dan Promosi  Terhadap  Minat  Beli Konsumen Pada PT. Satria
Nusantara  Jaya. Ekonika :  Jurnal Ekonomi  Universitas  Kadiri .  5(2). pp. 140-156. doi: 10.30737/ekonika.v5i2.1097. Kasmir. (2017). Customer Service Excellent .  Depok:  PT  Raja  Grafindo Persada.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2014).
Marketing Managemen . 15th
Edition. Pearson Education. Inc.
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2018).
Principles of  Marketing. Edisi 15. New York: Free Press.
Lupiyoadi,  R.  (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi.  Edisi  ke-3 .  Jakarta: Salemba Empat.
Mahfud, M. A. G., & Soltes, V. (2016). Effect  Of  E-Service  Quality  On
Consumer  Interest  Buying  (Case Study  On  The  Website  Korean Denim) IOSR. Journal of Economics  and  Finance ,  07(04), pp.  61–67.  doi:  10.9790/5933- 0704016167.
Malau, H. (2018). Manajemen Pemasaran  Teori  dan  Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai  Era  Modernisasi  Global . Cetakan Kedua. Bandung: Alfabeta.
Martono,  N.  (2015). Metode  Penelitian Sosial . Jakarta: Rajawali Pers.
Mbete,  G.  S.,  &  Tanamal,  R.  (2020).
Effect of Easiness, Service
Quality,  Price,  Trust  of  Quality  of
Information,  and  Brand  Image  of
Consumer  Purchase  Decision  on
Shopee  Online  Purchase. Jurnal
Informatika Universitas Pamulang , 5(2), pp. 100-110.
doi: 10.32493/informatika.v5i2.4946.
Pramono.  (2014). Pertimbangan  Dalam Membeli  Produk  Barang  Maupun Jasa . Jakarta: Intidayu Press.
Setyosari, P. (2015). Metode Penelitian Pendidikan  dan  Pengembangan . Jakarta:  Kencana.
Sugiyono.  (2016). Metode  Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Sujarweni,  W.  (2014). Metodologi penelitian:  Lengkap,  praktis,  dan mudah dipahami .  Yogyakarta:  PT.
Pustaka Baru.
Sukmadinata,  N.  S.  (2015). Metode
Penelitian  Pendidikan .  Bandung  : PT. Remaja     Rosdakarya. Tjiptono, F. (2016). Strategi
Pemasaran,  Edisi  4 .  Yogyakarta: Andi Offset.
Warpani,  E.  P.  D.  (2015). Ground
Handling  Manajemen  Pelayanan Darat  Perusahaan  Penerbangan . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. .