## PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF PADA KARYAWAN RSU ANNA MEDIKA
Eka Suci Daniyanti 1* , Eddy Moeljono 2 , Enggal Sari Maduratna 3 , Nailufar Firdaus 4
1,2,3,4 Administrasi Kesehatan, STIKes Ngudia Husada Madura Jl. RE.Martadinata No.45 Mlajah-Bangkalan, Madura, Indonesia ekasucidaniyanti@gmail.com 1* , edynhm56@gmail.com 2 , nabilaara070@gmail.com 3 , nay.amity@gmail.com 4 (*) Corresponding Author
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial 4.0 Internasional.

## Abstract
The hospital is an organizer service health in a way plenary. Communication become a very important thing in the giving process of service health. Interaction between officers at home become a basic thing for everyone to do services provided to patient can done optimally. Communication effectively not only between officers with patients but also between officers at home sick. Communication effectively at home sick will minimize doubt in the  patient  regarding  a  series  of  treatment  processes  so  that  the  patient  will  obey  what  is  informed  or recommended by the officer of health and so on no direct can increase the quality of home service. The purpose of the activity devotion public is to give importance to understanding officer health-related communication effective in giving service health good communication officer to patients between officer health at home sick. Activity training there are several suite activities among them offering material communication effective SBAR method and 7C formula, administration evaluation consisting of the pre-test and post-test, and roleplay for each  case. Results of  activities training  enhanced  understanding by  participants related  to  communication effective  besides  That  activity  this  is  also  a  reminder  return  about  material  communication  effective  ever obtained moment lectures. There is an enhancement in the average pre-test score is 5.12 and the average post- test score is 9.06 on the SBAR method and there are increase in understanding of communication effective use 7C formula (pretest mean score of 5.25 and post-test mean score of 9.25).
Keywords: communication; effective; SBAR; 7C formula.

## Abstrak
Rumah sakit merupakan penyelenggara pelayanan kesehatan secara paripurna. Komunikasi menjadi hal yang sangat penting dalam proses pemberian pelayanan kesehatan . Interaksi antar petugas dirumah menjadi hal yang  mendasar  agar  disetiap  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien  bisa  dilakukan  secara  optimal. Komunikasi efektif tidak hanya berlaku antara petugas dengan pasien , akan tetapi juga berlaku antar petugas di rumah sakait . Komunikasi efektif di rumah sakit akan meminimalkan keraguan pasien terhadap rangkaian proses pengobatan sehingga pasien akan mematuhi apa yang diinformasikan atau dianjurkan oleh petugas kesehatan dan secara tidak langsung dapat meningkatkan mutu pelayanan di rumah sakit tersebut. Tujuan kegiatan  pengabdian  masyarakat  adalah  memberikan  pentingnya  pemahaman  petugas  kesehatan  terkait komunikasi efektif dalam memberikan pelayanan kesehatan baik komunikasi petugas kepada pasien maupun antar  petugas  kesehatan  di  rumah  sakit.  Kegiatan  pelatihan  ini  terdapat  beberapa  rangkaian  kegiatan diantaranya persembahan bahan komunikasi efektif metode SBAR dan formula 7C, pemberian evaluasi yang terdiri dari pre-test dan post test dan roleplay masing – masing kasus . Hasil kegiatan pelatihan ini adalah terjadi  peningkatan  pemahanan  oleh  peserta  terkait  komunikasi  efektif  selain  itu  kegiatan  ini  juga mengingatkan kembali tentang bahan komunikasi efektif yang pernah diperoleh saat perkuliahan. Terdapat peningkatan  nilai  rata-rata  pretes  5,12  dan  nilai  rata-rata  postes  9,06pada  metode  SBAR  dan  terdapat kenaikan pemahaman komunikasi efektif menggunakan rumus 7C (nilai mean pretest 5,25 dan nilai mean posttest 9,25).
Kata kunci: komunikasi; efektif; SBAR; formula 7C.

## PENDAHULUAN
Komunikasi  efektif  ikut  sangat  penting dalam mencapai kepuasan pelayanan kesehatan [1]. Dalam  pelaksanaan  komunikasi  efektif  informasi saja  tidak  cukup,  akan  tetapi  informasi  yang disampaikan  harus  meliputi  tentang  perasaan  dan sikap seseorang baik yang menerima ataupun yang memberikan informasi. Komunikasi efektif dipersepsikan  makin  baik,    kinerja  karyawan  juga yang  makin  baik.  Komunikasi  efektif  terjadi  bila indikator  –  indikator  yang  mewakili  efektivitas komunikasi  terpenuhi.  Makin  paham,  senang, adanya perubahan sikap, hubungan yang lebih baik dan makin dapat memengaruhi maka makin efektif komunikasi  tersebut  [2]. Layanan  prima  di  era digital saat ini ini memang seringkali dihubungkan dengan  penggunaan  digitalisasi  sebagai  transmisi informasi kepada dan oleh orang lain, selain proses kerja  lebih  lincah  (gesit)  dan  realtime,  melalui sistem  digital  juga  dinilai  lebih  konsisten  dalam pertunjukan kualitas layanan dibandingkan layanan tradisional biasanya [3].
Menerapkan  komunikasi terapeutik pada asuhan  termasuk  bertujuan  untuk  menciptakan hubungan  baik antara  perawat  dan  pasien. Hal  ini berpengaruh pada proses penyembuhan kesehatan pasien  dengan  kondisi  demikian  pasien  merasa dihargai  dan  dipedulikan  sehingga  pasien  juga merasakan  puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan  [4] . Hubungan  positif  dan  signifikan komunikasi antara perawat dengan pasien terhadap kepuasan  pasien  menunjukkan  jika  komunikasi efektif  dapat  meningkatkan  kepuasan  pada  diri pasien [5].
Penyampaian  edukasi  secara  lugas  dalam komunikasi  sangat  diperlukan  bagi  rumah  sakit. Oleh  karena  itu  pelayanan  kesehatan  sebagai pemberi edukasi harus mampu mendorong petugas agar  bisa  berkomunikasi  dengan  baik  saat berhadapan  dengan  pasien.  Komunikasi  efektif berfungsi  sebagai  penjelasan  subyek  dengan tekanan pelayanan melalui pencegahan, keringanan, pelaporan dan analisis kesalahan medis sehingga  harapan  pasien  dapat  terwujud  dengan mendapatkan kepuasaan akan pelayanan kesehatan [6].
Fungsi  komunikasi  efektif selain  indikator kepuasan  pasien  akan  pelayanan  kesehatan  yang diberikan  tetapi  juga  merupakan  indikator keselamatan  bagi  pasien  saat  memberikan pelayanan.  Hasil  penelitian  [7]  menunjukkan  jika faktor komunikasi berpengaruh terhadap keselamatan  pasien  (keselamatan  pasien)  saat bekerja  di  Rumah  Sakit.  Komunikasi  yang  tidak efektif  meningkatkan  resiko  budaya  keselamatan pasien  yang  kurang  baik  pula  sebesar  3.409  kali
lebih  besar  dibandingkan  dengan  komunikasi efektif.  Salah  satu  upaya  meminimalkan  kesalahan dalam  pencarian  dan  penerimaan  informasi  yang kurang  tepat  rumah  sakit  menerapkan  suatu metode atau kerangka dalam komunikasi pada saat ini  terjadi  serah  terima  dan  metode  komunikasi yang digunakan adalah SBAR ( Situation, Background,  Action,  Reaction ).  Tim  kesehatan menggunakan metode tersebut untuk berkomunikasi dalam melaporkan kondisi pasien[8].
Sedangkan mengutip Cultip et al dalam [3] dengan  menerapkan Seven  Communication (7C) yang  meliputi  kelengkapan  (lengkap/komplit), konkret  (konkret),  kesopanan  (sopan),  ketepatan (ketepatan), kejelasan (jelas), pertimbangan (penuh pertimbangan)  dan  keringkasan  (ringkas/padat) komunikasi  akan  bisa  berlangsung  secara  efektif. Komunikasi  yang  baik  antara  berbagai  profesi kesehatan  merupakan  hal  yang  penting  dalam memberikan pelayanan kesehatan secara komprehensif, efektif dan efisien [9].
Komunikasi  efektif  sangat  mempengaruhi pemberian pelayanan kesehatan yang optimal pada suatu  instansi,  pemberian  pelayanan  yang  kurang bermutu  berdampak  pada  kepuasaan  pasien  saat memanfaatkan  pelayanan  di  Rumah  Sakit  Anna Medika  Madura.  Hasil  observasi  yang  telah dilakukan  terjadinya  penurunan  BOR  dan  ALoS pada  tahun  2021  hal  tersebut  selain  dikarenakan pandemi  Covid-19  juga  dikarenakan  mutu pelayanan  dari  karyawan  rumah  sakit  tersebut belum optimal, sehingga rumah sakit mendapatkan komplain dari pasien, jika perihal mutu pelayanan tidak  segera  dilakukan  penanganan  maka  akan berdampak  pada  penuruanan  pendapatan  rumah sakit dan terancamnya rumah sakit akan pailit.
Tujuan  kegiatan  pengabdian  masyarakat adalah  memberikan  pentingnya  pemahaman petugas kesehatan terkait komunikasi efektif dalam memberikan pelayanan kesehatan baik komunikasi petugas  kepada  pasien  maupun  antar  petugas kesehatan  di  rumah  sakit  sedangkan  manfaat kegiatan pengabdian masyarakat adalah meningkatkan  kualitas  pelayanan  karyawan sehingga berpengaruh pada mutu pelayanan Rumah Sakit Anna Medika Madura. Adapun hipotesis dalam pelaksanaan pengabdian ini adalah:
H1 :  Terdapat  peningkatan  pemahaman komunikasi  efektif  pada  karyawan  Rumah  Sakit Anna Medika Madura
H0 :  Tidak  terdapat  peningkatan  pemahaman komunikasi  efektif  pada  karyawan  Rumah  Sakit Anna Medika Madura.

## METODE PENGABDIAN MASYARAKAT
Kegiatan
pengabdian masyarakat dilaksanakan pada tanggal 16 Agustus 2022, di aula Rumah  Sakit  Anna  Medika  Madura.  Kegiatan pengabdian  ini  merupakan  pelatihan  komunikasi efekti  pada  karyawan  rumah  sakit  dengan  jumlah peserta  pelatihan  16  orang  dari  unit  manajemen  , unit  bagian  pelayanan  umum  dan  unit  rawat  inap dan  rawat  jalan.  Kegiatan  pelatihan  ini menggunakan  3  metode  yang  tersajikan  dalam gambar 1 yaitu tahapan kegiatan.
Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022) Gambar 1. Tahapan Kegiatan

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pemberian pre-test
Sebelum  pemberian  materi  oleh  penyaji, para  peserta  diberikan  soal  pre-test  sebanyak  10 soal seperti yang ditampilkan pada gambar 3.
Soal pretest terdiri dari bahan komunikasi dengan  metode  SBAR  ( Situation,  Background, Action,  Reaction )  dan  formula  dalam  komunikasi yakni  7C  (Kelengkapan,  Ringkas,  Pertimbangan, Kejelasan,  Kekonkretan,  Kesopanan,  Ketepatan). Kegiatan  pengisian  soal  pre-test  ditunjukkan  pada gambar 2.
Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022) Gambar 2. Kegiatan Pengisian Soal Pre-Test oleh

## Peserta

## Penyampian bahan komunikasi efektif
Pada  kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini pemaparan  materi  tentang  komunikasi  efektif, terdapat  dua  materi  yang  disampaikan  kepada peserta. Materi pertama  adalah membahas tentang komunikasi  efektif  menggunakan  metode  SBAR ( Situation, Background, Assessment, Recomendation ) disampaikan  oleh  Enggal  Sari  Maduratna, S.ST.,M.AP., M,Kes. Kegiatan pemaparan materi pada sesi pertama ditunjukkan pada gambar 4.
Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022) Gambar 4. Penyampaian Bahan Komunikasi Efektif Metode SBAR
Pada  sesi  kedua,  kegiatan  pengabdian masyarakat  adalah  pemaparan  materi  komunikasi efektif dengan formula 7C ( Kelengkapan,
Kesingkatan, Pertimbangan, Kejelasan, Kekonkretan, Kesopanan,  Ketepatan ).  Penyampaian  bahan  ini berlangsung  selama  30  menit  oleh  pemateri  Eka Suci  Daniyanti,  S.KM.,M.PH.  Kegiatan  pada  sesi kedua ini dapat dilihat pada gambar 5.
Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022) Gambar 5. Penyampaian Bahan Komunikasi Rumus

## Efektif 7C
Pemberian post-test Setelah  pemaparan  materi  yang  kedua peserta diberikan soal post test sebanyak 10 butir seperti yang ditampilkan pada gambar 8.
Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022) Gambar 8. Soal Post-Test
Tujuan  dari post-test adalah  untuk mengukur sejauh mana tingkat pemahaman peserta setelah diberikan bahan tentang komunikasi efektif dengan  metode  SBAR  ( Situation,  Background, Action,  Reaction )  dan  formula  7C  ( Kelengkapan, Ringkas,  Pertimbangan,  Kejelasan,  Kekonkretan, Kesopanan,  Ketepatan ).  Kegiatan  pengisian  post- test dapat dilihat pada gambar 6.
Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022) Gambar 6. Kegiatan Pengisian Soal Post-Test oleh Peserta
Komunikasi  efektif  tidak  hanya  dilakukan saat bertatap muka langsung tetapi juga dilakukan saat  menerima  dan  menyampaikan  informasi melalui  media  komunikasi.  Kegiatan permainan peran (simulasi peran ) ditunjukkan pada gambar 7.
Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022) Gambar 7. Simulasi Peran ( role play )

## Permainan peran
Sesi  akhir  dari  kegiatan  pengabdian masyarakat  ini  adalah  peserta  melakukan permainan  peran (simulasi  peran)  berdasarkan kasus  pelayanan  kepada  pasien  yang  terdapat dirumah sakit. Masing–masing peserta membentuk 3 kelompok selanjutnya memilih kasus yang sudah tersedia. Kelompok pertama simulasi peran dengan kasus 1 konsultasi tenaga Kesehatan dengan dokter IGD, kelompok kedua simulasi peran dengan kasus 2 kondisi pasien dari laboran ke penanggung jawab tenaga  Kesehatan  kepada  pasien  baru,  sedangkan kelompok  ketiga  simulasi  peran  dengan  kasus  3 komunikasi efektif tenaga kesehatan kepada pasien baru.  Penilaian  untuk  permainan  peran (simulasi peran) ini adalah dengan mengobservasi bagaimana masing - masing kelompok memainkan peran sesuai dengan  indikator  yang  sudah  ditetapkan  yakni
berkomunikasi  efektif  saat  pelayanan  kepada pasien,  keluarga  ataupun  dengan  rekan  kerja. Penilaian hasil observasi dari kegiatan roleplay cara komunikasi menggunakan metode SBAR ditunjukkan pada tabel 1, 2 dan 3. Tabel 1. Pengukuran Observasi Metode SBAR pada Komunikasi Efektif (Kasus 1) Parameter Penilaian Situasi - mengucapkan salam - memberikan identitas pelapor dan pasien - melaporkan kondisi pasien 8 Latar belakang - menyampaikan cerita penyakit pasien
- menyampaikan alasan pasien dirawat - menyampaikan terapi yang sudah diterima pasien 7 Penilaian - memberikan penilaian kondisi pasien 8 Rekomendasi - menyampaikan rekomendasi untuk pasien 7 Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022)
Tabel 2. Pengukuran Observasi Metode SBAR pada Komunikasi Efektif (Kasus 2)
Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022)
Tabel 3. Pengukuran Observasi Metode SBAR pada Komunikasi Efektif (Kasus 3) Parameter Penilaian Situasi - mengucapkan salam - memberikan identitas pelapor dan pasien - melaporkan kondisi pasien 8 Latar belakang - menyampaikan penyakit pasien - menyampaikan alasan  pasien dirawat - menyampaikan pengelolaan pasien - menyampaikan terapi yang 7
Parameter Penilaian sudah  diterima pasien Penilaian memberikan penilaian  kondisi pasien 7 Rekomendasi menyampaikan rekomendasi untuk pasien 7
Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022)
Pada  tabel  1  dapat  diketahui  hasil pengukuran  observasi  dari  kegiatan  yang  telah dilakukan  dengan  menggunakan  metode  SBAR untuk  kasus  1  menunjukkan  hasil  penilaian  yang cukup  baik.  Begitupun  untuk  kasuk  2  yang ditampilkan pada tabel 2 serta untuk kasus 3 yang ditampilkan  pada  tabel  3  mendapatkan  hasil  yang cukup baik.
Selain  itu,  pengukuran  hasil  observasi komunikasi dengan menggunakan rumus 7C dapat dilihat pada tabel 4, 5 dan 6.
Tabel 4. Pengukuran Observasi Rumus 7C pada
Komunikasi Efektif (Kasus 1) Parameter Penilaian Kelengkapan Mampu memberikan informasi yang lengkap 8 Keringkasan  yg padat isinya Mampu memberikan informasi  yang  ringkas, mudah  dipahami  dan menarik 8 Pertimbangan Mampu  memperhatikan sudut pandangan, tingkat pendidikan, kebutuhan dan kepentingan 7 Kekonkretan Mampu  menyampaikan informasi  secara  konkret sehingga  meningkatkan kepercayaan 8 Kesopanan Mampu memberikan informasi  dengan  sopan  , tulus  ,  bijak  dan  menjaga perasaan 8 Kejelasan Mampu memberikan informasi  yang  jelas  dan tidak menimbulkan persepsi lain 7 Ketepatan Mampu memberikan informasi  dengan  benar dari segi subtansi dan tata bahasa  ,  serta  tepat  dari sisi waktu dan sasaran 8 Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022) Tabel 5. Pengukuran Observasi Rumus 7C pada Komunikasi Efektif (Kasus 2) Parameter Penilaian Kelengkapan Mampu  memberikan informasi yang lengkap 7 Keringkasan yg padat isinya Mampu  memberikan informasi yang ringkas, mudah dipahami dan menarik 8 Parameter Penilaian Situasi - mengucapkan salam - memberikan  identitas  dan pasien
- melaporkan kondisi pasien 7 Latar belakang - menyampaikan penyakit pasien - menyampaikan alasan pasien dirawat - menyampaikan terapi yang sudah diterima pasien 8 Penilaian - memberikan penilaian kondisi pasien 7 Rekomendasi - menyampaikan rekomendasi untuk pasien 7
Parameter Penilaian Pertimbangan Mampu memperhatikan  sudut pandang, tingkat Pendidikan, kebutuhan dan kepentingan 7 Kekonkretan Mampu menyampaikan informasi secara konkret sehingga meningkatkan kepercayaan 7 Kesopanan Mampu  memberikan informasi dengan sopan, tulus, bijak dan menjaga perasaan 8 Kejelasan Mampu  memberikan informasi  yang  jelas dan tidak menimbulkan persepsi lain 7 Ketepatan Mampu  memberikan informasi dengan benar dari segi subtansi dan tata bahasa  ,  serta  tepat dari  sisi  waktu  dan sasaran 7 Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022) Tabel 6. Pengukuran Observasi Rumus 7C pada Komunikasi Efektif (Kasus 3) Parameter Penilaian Kelengkapan Mampu memberikan informasi yang lengkap 8 Keringkasan yg padat isinya Mampu memberikan informasi yang ringkas, mudah dipahami dan menarik 8 Pertimbangan Mampu  memperhatikan  sudut pandang  ,  tingkat  Pendidikan, kebutuhan dan kepentingan 7 Kekonkretan Mampu menyampaikan informasi secara konkret sehingga meningkatkan kepercayaan 7 Kesopanan Mampu memberikan informasi dengan sopan , tulus , bijak dan menjaga perasaan 7 Kejelasan Mampu memberikan informasi yang jelas dan tidak menimbulkan persepsi lain 7 Ketepatan Mampu memberikan informasi dengan  benar  dari  segi subtansi dan tata bahasa , serta tepat  dari  sisi  waktu    dan sasaran 8
Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022)
Pada  tabel  4  dapat  diketahui  hasil pengukuran  observasi  dari  kegiatan  yang  telah dilakukan  dengan  menggunakan  rumus  7C  untuk kasus  1  menunjukkan  hasil  penilaian  yang  cukup baik.  Begitupun  untuk  kasuk  2  yang  ditampilkan
pada tabel 5 serta untuk kasus 3 yang ditampilkan pada tabel 6 mendapatkan hasil yang cukup baik.

## Evaluasi
Pengukuran sebelum dan sesudah kegiatan pelatihan  komunikasi  efektif  untuk  melihat  nilai sejauh  mana  dampaknya  dari  kegiatan  tersebut. Pengukuran  dilakukan  kepada  16  orang  peserta dengan  memberikan  item  pertanyaan,  hasil  lihat dari jawaban benar pada 10 soal. Evaluasi pelatihan digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya peningkatan  peserta  terkait  bahan  pelatihan  yang telah  disampaikan  dibandingkan  dengan  sebelum dilaksanakan pelatihan tersebut [9].
Tabel 7. Pengukuran Hasil Pretes dan Postes
Komunikasi Efektif Metode SBAR N Berarti  St. Deviasi Pretest 16 5.1250 .88506 Posttest 16 9.0625 .77190 Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022)
Berdasarkan hasil tabel 7 menunjukan jika terdapat  kenaikan  terhadap  pemahaman  metode SBAR pada komunikasi efektif (nilai rata-rata pretes 5,12  dan  nilai  rata-rata  postes  9,06).  Komunikasi efektif metode SBAR merupakan upaya meminimalkan kesalahan pencarian dan penerimaan  informasi  yang  kurang  tepat  dan metode  tersebut  juga  habis  untuk  melaporkan kondisi  pasien  [8].  Penelitian  lain  juga menunjukkan  bahwa  dengan  adanya  komunikasi SBAR  ini  dapat  mengurangi  kesalahan  dalam pemberian terapi kepada pasien [10] .
Menerapkan  komunikasi  efektif  SBAR selain dapat meningkatkan kemampuan berkomunikasi  antar  petugas  kesehatan  juga berpengaruh  signifikan  terhadap  timbang  terima diruang
Ahmad Dahlan Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang [11]. Tabel 8 . Pengukuran Hasil Pretes dan Postes Komunikasi Rumus Efektif 7C N Berarti St. Deviasi Pretest 16 5.2500 .77460 Posttest 16 9.2500 .57735 Sumber : (Dokumentasi Penulis, 2022) Berdasarkan  hasil  tabel  8  terdapat kenaikan pemahaman komunikasi efektif menggunakan  rumus  7C  (nilai  mean  pretest  5,25 dan  nilai  mean  posttest  9,25).  Penelitian  serupa tentang  pelatihan  t  komunikasi  efektif  dalam meningkatkan  pelayanan  prima  di  instansi pemerintah  provinsi  jawa  barat  menunjukkan  jika terdapat peningkatan skor pemahanan 7C sebelum dan  setelah  pelatihan  yakni  pada  variabel correctness  mengalami  peningkatan  (+0.66),
varibael  conciseness  mengalami  peningkatan (+0.51),  variabel  completeness  (+0.91),  variabel concreteness  (+0.62),  variabel  clarity  (+0.91), variabel  consideration  (+0.85)  dan  variabel courtesy (+0.31) [3].
Pemberian  penilaian  1-  10  pada  lembar observasi  sebagai  penilaian permainan  peran (simulasi  peran)  dan  didapatkan  nilai  yang  sangat tinggi , sebagian besar peserta mampu memainkan simulasi  peran  sesuai  dengan  baik  berdasarkan indikator  yang  telah  ditentukan  sebelumnya  dan dapat  penyelesaian  bahwa  terdapat  peningkatan kemampuan berkomunikasi pada karyawan setelah dilakukan pelatihan komunikasi efektif.
Pelaksanaan kegiatan pengabdian masyarakat  bertujuan  meningkatkan  pengetahuan dan  pemahaman  karyawan  tentang  komunikasi efektif di Rumah Sakit Umum Anna Medika diikuti 16  karyawan  diambil  perwakilan  dari  unit  kerja yang  ada  di  Rumah  Sakit  tersebut.  Pelatihan  ini terdapat  beberapa  rangkaian  kegiatan  meliputi persembahan  pre  test  pada  peserta  ,  pemaparan bahan tentang komunikasi efektif metode SBAR dan komunikasi  menggunakan  formula  7C,  pemberian post  test,  simulasi  peran  dan  evaluasi  kegiatan pelatihan  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa dampak  yang  dirasakan  oleh  karyawan  setelah pelaksanaan kegiatan pelatihan komunikasi efektif. Sedangkan komunikasi dengan menggunakan formula 7C yang meliputi kelengkapan (lengkap/komplit), konkret (konkret), kesopanan (sopan), ketepatan (ketepatan), kejelasan (jelas), pertimbangan (penuh pertimbangan)  dan  keringkasan  (ringkas/padat) komunikasi dapat berlangsung secara efektif [3].
Peserta  pelatihan  mengisi  angket  pre-tes dan  post-tes  sebanyak  10  soal,  hasil  pengisian angket oleh peserta pelatihan pertunjukan terdapat peningkatan pengetahuan dan pemahaman pentingnya dan manfaat komunikasi efektif. Menerapkan  komunikasi  efektif  SBAR
selain dapat
meningkatkan kemampuan berkomunikasi  antar  petugas  kesehatan  juga berpengaruh  signifikan  terhadap  timbang  terima diruang Ahmad Dahlan Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang [11]. Sedangkan komunikasi dengan menggunakan formula 7C yang meliputi kelengkapan (lengkap/komplit), konkret (konkret), kesopanan (sopan), ketepatan (ketepatan), kejelasan (jelas), pertimbangan (penuh pertimbangan)  dan  keringkasan  (ringkas/padat) komunikasi dapat berlangsung secara efektif [3]. Pemberian  bahan  tentang  komunikasi efektif  menggunakan  metode  SBAR  dilanjutkan dengan jalan bahan komunikasi efektif menggunakan formula 7C yang berdurasi selama 30
–  40  menit  dilanjutkan  oleh  sesi  tanya  jawab  oleh peserta  pelatihan,  pada  sesi  ini  peserta  terlihat antusias  untuk  bertanya  tentang  materi  yang disampaikan oleh masing – masing pemateri.
Dengan  menerapkan  strategi  komunikasi dengan  efektif  dalam  memberikan  pelayanan informasi  menggunakan  formula  7C  berdampak pada kepuasaan penggunaan layanan KPKNL, setiap tahunnya  publik  merasa  puas  terhadap  layanan yang  diberikan  diantaranya  termasuk  layanan informasi [13].
Pemberian bahan dalam kegiatan pelatihan komunikasi  pelayanan  kesehatan  pada  petugas kesehatan dapat membantu mengingat materi dulu pernah  diperoleh  saat  kelas  serta  menambah pengetahuan  yang  sebelumnya  tidak  mereka ketahui[14]. Kegiatan  selanjutnya dari pengabdian ini  adalah  simulasi  peran  ( roleplay ),  para  peserta dibagi  menjadi  beberapa  kelompok  dan  memilih lotre  dari  kasus  yang  disediakan  untuk  bermain peran.  Respon  positif  dari  umpan  balik  kegiatan pelatihan  dan  dinilai  sangat  bermanfaat  untuk dipasang dalam pekerjaan dan mudah dipahami hal ini  dikarenakan  peserta  kemungkinan  untuk mempraktekkan ( roleplay ) komunikasi teknik SBAR [9][15]. Hasil  pengisian  lembar  evaluasi  akhir kegiatan  pelatihan  komunikasi  efektif  yang digunakan  sebagai  umpan  balik  kegiatan  ini sebagian  besar  peserta  menyampaikan  jika pelatihan ini sangat bermanfaat dan memiliki nilai postifif.  Hal  ini  bisa  lihat  dari  hasil  tanggapan peserta (setuju dan sangat setuju) jika pelatihan ini sesuai  dengan  tujuan  materi  yang  disampaikan (98,5%),  pelatihan  sesuai  dengan  kebutuhan sasaran  (97,5%),  waktu  pelatihan  sesuai  dengan kebutuhan  peserta  (99,8%),  penguasaan  pemateri terhadap  materi  yang  disampaikan  (99,8%)  dan kebermanfaatan kegiatan pelatihan (100%).

## KESIMPULAN
Kegiatan  program  pengabdian  masyarakat  dengan judul Pelatihan Komunikasi Efektif Pada Karyawan Rumah  Sakit  Umum  ANNA  Medika  Madura memberikan  hasil  positif  terhadap  peningkatan komunikasi efektif menggunakan metode SBAR dan Formula 7C dilihat dari hasil pre-test dan post test yang diberikan kepada peserta. Kegiatan pelatihan ini juga sebagai sarana merefresh ilmu tentang cara komunikasi dengan pasien.

## UCAPAN TERIMAKASIH
1. STIKes Ngudia Husada Madura
2. Direktur RSU ANNA Medika Madura
3. Karyawan RSU ANNA Medika Madura

## DAFTAR PUSTAKA
[1] P. Subroto, M. I. Kurniawan, S. Adam, and M. F.  Kurniawati,  “Pengaruh  Komunikasi Efektif  Pada  Kepuasan  Pasien  di  Instalasi Fisioterapi RSUD DR. Soemarno Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas,” J.  Ilm. Indonseia ,  vol.  6,  no.  9,  pp.  46665–4675, 2021, [Online]. Available: http://www.ufrgs.br/actavet/31- 1/artigo552.pdf
[2] P. P. Suhendro, Z. Zakiatuzzahrah, and D. R.
Sofiaty,  “Pengaruh  Komunikasi  Efektif Terhadap  Kinerja  Karyawan  CV  Centrum Tekhnik Diesel Jakarta,” GANDIWA J. Komun. , vol.  2,  no.  2,  pp.  34–44,  2022,  doi: 10.30998/g.v2i2.1454.
[3] M.  R.  Ramadhana  and  R.  H.  Sudrajat, “Pelatihan  Komunikasi  Efektif  dalam meningkatkan  Pelayanan  Prima  di  Instansi Pemerintahan  Provinsi  Jawa  Barat,” Din.    J. Pengabdi. Kpd. Masy. , vol. 4, no. 4, pp. 693– 700, 2020, doi: 10.31849/dinamisia.v4i4.4099. [4] N. Nofriadi, D. R. D. N. Dewi, and A. Albuni, “Komunikasi  Terapeutik  terhadap  Perilaku Caring  Perawat,” Pros.  Semin.  Kesehat.
perintis , vol. 4, no. 2, pp. 2622–2256, 2021,
[Online]. Available: https://jurnal.upertis.ac.id/index.php/PSK P/article/view/707 [5] M.  Khairani,  D.  Salviana,  and  Abu  Bakar, “Kepuasan Pasien Ditinjau dari Komunikasi Perawat-Pasien,” J.  Penelit.  Psikol. ,  vol.  12, no. 1, pp. 9–17,
2021, doi: 10.29080/jpp.v12i1.520.
[6] M.  I.  Akbar  and  L.  O.  A.  I.  Ahmad,  “Survey Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan terhadap Pelayanan RSUD Kabupaten Butun Utara,” J. Kesehat. Masy. Celeb. , vol. 1, no. 03, pp.  1–6,  2020,  [Online].  Available: http://jkmc.or.id/ojs/index.php/jkmc/artic le/view/39
[7] A. Yunita and S. Sumiati, “Hubungan Faktor Komunikasi  dan  Beban  Kerja  Terhadap Keselamatan  Pasien  Saat  Bekerja  di  RSUD Kota Madiun,” Indones. J. Med. Sci. , vol. 9, no.
2, pp. 188–195,
2022, doi: 10.55181/ijms.v9i2.376.
[8] F. Irwanti, G. Guspianto, R. Wardiah, and A. Solida,  “Hubungan  Komunikasi  Efektif dengan  Pelaksanaan  Budaya  Keselamatan Pasien  di  RSUD  Raden  Mattaher  Provinsi Jambi,” J. Kesmas Jambi , vol. 6, no. 1, pp. 32– 41, 2022, doi: 10.22437/jkmj.v6i1.15551.
[9] M. H. Ahda, N. Mustaqimmah, S. S. Lestari, M. David,  M.  Arif,  and  R.  Alwi,  “Komunikasi
Efektif dengan Menggunakan Teknik S.B.A.R pada Staf dan Karyawan RS Mata Pekanbaru Eye  Center,” Menara  Riau ,  vol.  15,  no.  1,  p. 33, 2021, doi: 10.24014/menara.v15i1.13555. [10] S.  S.  Nainggolan,  “Penerapan  Komunikasi SBAR  (Situation,  Background,  Assesment, Recomendation)  Oleh  Perawat  Di  Rumah Sakit  Pusri  Palembang,” J.  Kesehat. Saelmakers PERDANA , vol. 4, no. 1, pp. 167– 176, 2021.
[11] M. Oxyandi, N. Endayni, P. Diii, K. Sekolah, T. Ilmu,  and  K.  Aisyiyah,  “PENDAHULUAN Sasaran  keselamatan  pasien  yang  tertuang dalam  PMK  No  .  dibuat  pemberian  asuhan keperawatan  pasien  dan  meningkatkan kesinambungan  perawat  dan  pengobatan maka dapat diwujudkan 1691 / MENKES / PER  /  VIII  /  2011  dengan  baik  melalui komunikasi yan,” vol. 5, pp. 162–172, 2020.
[12] S.  Sukesih  and  U.  Faridah,  “SBAR Communication  (Situation,  Background, Assessment,  Recomendation)  On  Attitude And Nursing Behavior In Improving Patient Safety,” J.  Kesehat.  Masy. ,  vol.  16,  no.  2,  pp. 163–168, 2020, doi: 10.15294/kemas.v16i2.15954.
[13] J.  Afizha  and  A.  Kholik,  “Penerapan komunikasi  efektif  7c  dalam  pelayanan informasi  publik  oleh  Kantor  Pelayanan Kekataan  Negara  dan  Lelang  Jakarta  II,” J. Ris.  Mhs.  Dakwah  dan  Komun. ,  vol.  3,  no.  3, pp.  111–125,  2021,  [Online].  Available: https://ejournal.uin- suska.ac.id/index.php/jrmdk/article/view/
13683 [14] R.  Caninsti,  Z.  Febriani,  and  A.  Brebahama, “Pelatihan Komunikasi Pelayanan Kesehatan  kepada  Petugas  Kesehatan  di Puskesmas  Cempaka  Putih,” Abdimas  J. Pengabdi.  Masy.  Univ. Merdeka  Malang ,  vol. 5,  no.  1,  pp.  47–52,  2020,  doi: 10.26905/abdimas.v5i1.3299.
[15] A.  Ansyori  and  R.  F.  Ikawati,  “Analisis Komunikasi  Efektif  Petugas  Kesehatan Dalam  Peningkatan  Kepuasan  Pelayanan
Kesehatan  Indonesia,” Indones.  J.  Heal.  Inf. Manag. , vol. 2, no. 2, p. 1, 2022.