## Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan
Volume 10 Issue 3 2022 Pages 724-739 website: https://journalstkippgrisitubondo.ac.id/index.php/PKWU/index
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sistem Informasi Akuntansi terhadap Kepercayaan di e-commerce yang dimoderasi oleh Kepuasan
Ajeng Wijayanti 1 , Rachma Widyani 2 1,2 Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta email: rachmawidyani849@gmail.com
Abstrak :  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  merekomendasikan  atas  pengaruh  kualitas  pelayanan dan  sistem  informasi  akuntansi  terhadap  kepercayaan  serta  untuk  menguji  pengaruh  moderasi kepuasan    atas  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  sistem  informasi  akuntansi  terhadap kepercayaan.  Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu  kuantitatif  dengan  teknik  pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dan jumlah sample yang diperoleh sebanyak 200 responden . populasi  pada  penelitian  ini  yaitu  para  pelaku  UMKM  yang  telah  menggunakan    e-commerce diwilayah  JABODETABEK.  Metode  pengolahan  data    dalam  penelitian  ini  menggunakan sofware  Smart  PLS    yang  digunakan  dalam  pengujian  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  serta dalam pengujian hipotesis. Dari hasil uji hipotesis membuktikan bahwa  adanya pengaruh yang positif  dan  signifikan    dari  kualitas  pelayanan  terhadap  kepercayaan,  adanya  pengaruh  positif dan signifikan    dari  sistem  informasi akuntansi  terhadap  kepercayaan,  adanya  pengaruh  secara positif dan signifikan atas kepuasan terhadap kepercayaan, tidak adanya pengaruh secara positif dan  signifikan  kepuasan  memoderasi  atas  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepercayaan, adanya  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan  kepuasan  memoderasi  atas  pengaruh  sistem informasi akuntansi.
Kata kunci: kualitas pelayanan, sistem informasi akuntansi, kepercayaan, kepuasan.
Abstract: This  research  aims  to  recommend  the  effect  of  service  quality  and  accounting information systems on trust and to test the effect of moderation of satisfaction on the effect of service  quality  and  accounting  information  systems  on  trust.  The  research  method  used  is quantitative  with  data  collection  techniques  through  the  distribution  of  questionnaires  and  the number of samples obtained by 200 respondents .  the population in this study, namely MSMEs who have used e-commerce in the JABODETABEK region. The data processing method in this study uses  Smart software  PLS used in testing validity tests and reliability tests as well as in hypothesis testing.  From  the  results of  the  hypothesis test  it  proves that  there  is a  positive  and significant influence of the quality of service on trust, the existence of a positive and significant influence  of  the  accounting  information  system  on  trust,  there  is  a  positive  and  significant influence  on  satisfaction  with  trust,  the  absence  of  a  positive  and  significant  influence  of moderating  satisfaction  on  the  influence  of  service  quality  on  trust,  there  is  a  positive  and significant  influence  of  moderating  satisfaction  on  the  influence  of  accounting  information systems.
Keywords: service quality, accounting information systems, trust, satisfaction.
Copyright (c) 2022 The Authors. This is an open access article under the CC BY-SA 4.0 license ( https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ )

## PENDAHULUAN
Dalam  perkembangan  bisnis  digitalisasi  di  negra  indonesia  saat  ini  yang  telah berkembang  dan  tumbuh  secara  pesat.  Dengan  kondisi    wabah  virus  yang  sedang

## 725 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
melanda negara indonesia saat ini  menyebabkan aktivitas  masyarakat terbatas hal ini mendorong adanya sebuah kreativitas maupun sebuah inovasi untuk menjalankan bisnis secara  digitalisasi.  Dalam  penggunaan  sistem  teknologi  berbasis  internet  masyarakat kini dapat memperluas jangkauan bisnis maupun memanfaatkan sistem   internet untuk mempermudah  akses  penjualan  kepasar  nasional  maupun  global.  Banyaknya  para wirausaha yang saat ini telah bergabung kedalam platfom situs e-commerce untuk dapat bersaing  dalam  pembangunan  ekosistem  digital  pada  bidang  penjualan  produk  dalam negri.  Saat  ini  negara  Indonesia  telah  mencatat  sekitar  17,59  juta  UMKM  yang  sudah bergabung  pada  pasar  digital  atau  e-commerce.  Sekitar  27%  angka  menjadi  total populasi  UMKM  saat  ini  dan  58%  merupakan  target  dari  30  juta  UMKM  yang  akan memasuki  ekonomi  digital  pada  tahun  2023  (Michelle  Natalia,  2022).  Untuk  mencaai target ditahun berikutnya perlumya ada sistem pengembangan pada  tranformasi digital untuk  dapat  membimbing  para  pelaku  UMKM  menembus  target  seperti  digitalisasi akses  pasar,  pemantauan  kualitas  produksi,keuangan  dan  akses  pembiayaan, peningkatan  akses  supplier  dan  distribusi.  Pada  peningkatan  SDM  pelaku  UMKM ditunjuk untuk menciptakan pertumbuhan dalam wirausaha muda yang kreatif,produktif serta dapat bersaing di pasar global dalam perkembangan sektor UMKM dapat mampu membantu  .Hal  ini  karna  bisnis  UMKM  sangat  berperan  penting  terhadap  perbaikan ekonomi  di  indonesia  untuk  menjadi  solusi  agar  para  pelaku  UMKM  dapat  bertahan serta berkembang dalam situasi yang sulit ini
Menurut (Gopalan et al., 2015) salah satu faktor terpenting dalam meningkatkan sebuah  peran  dari  kualitas  pelayanan  yang  akan  disajikan  oleh  para  pengguna  sebagai alat  tolak  ukur  yang  handal  dalam  sistem  perdagangan.  pada  penelitian  (Fajarini  & Meria, 2020) mengungkap bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayan. Hal ini  menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berperan penting dalam  membangun  sebuah  kepercayaan  bagi  para  pengguna  e-commerce.    Menurut (Lestari  &  Hertati,  2020)  sebuah  Komponen  yang  terdapat  pada  sistem  informasi akuntansi  yang  telah  terpadu  untuk  suatu  organisasi  maupun  entintas  tertentu.  Pada penelitian    (Suarthana  et  al.,  2019)  mengungkap  bahwa  sistem  informasi  akuntansi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan.penelitian  ini  berfokus  pada kepercayaan  namun  belum  ada  peneliti  terdahulu  yang  menguji  sistem  informasi akuntansi terhadap kepercayaan yang merupakan suatu kebaharuan dalam penelitian ini.

## 726 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
Menurut (Ramadhan, 2020) Dalam meningkatkan rasa kepercayaan pada konsumen atas suatu  merek  produk  dapat  mempertahankan  kositensi  dan  menjaga  rasa  kepercayaan konsumen.  Pada  penelitian  (Indriyani  &  Helling,  2018)  mengungkap  bahwa kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan.  Hal  ini menunjukkan bahwa sebuah kepercayaan dapat mempengaruhi rasa kepuasan pengguna dalam sistem e-commerce. (Dianat et al., 2019) dengan perkembangan secara pesat pada layanan  online  menjadi  faktor  penting  dalam  peningkatan  kepuasan  pelanggan.  Pada penelitian  (Heryanto  et  al.,  2021)  mengungkap  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan.  Pada  penelitian  (Abdulkarim  &  Christiaan, 2021)  mengungkap  bahwa  sistem  informasi  akuntansi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan.  Pada  penelitian  (Pahlevi,  2019)  mengungkap  bahwa kepuasan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan.  Namun  belum adanya  bukti  yang  menguji  kepuasan  memoderasi  atas  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  kepercayaan  dan  kepuasan  memoderasi  atas  pengaruh  sistem  informasi akuntansi  terhadap  kepercayaan.  Yang  merupakan  suatu  kebaharuan  dalam  penelitian ini.
Menurut (Prentice  et  al.,  2019) Kualitas  pelayanan  dapat  diukur  dari  tingkat perbandingan  atas  persepsi  dan  harapan  dalam  pelayanan.  Menurut  (Tsafarakis  et  al., 2018)  Kualitas  pelayanan  yang  dapat  diartikan  sebagai  dasar  dari  adanya  tingkat kepuasan  pelanggan  untuk  mencapai  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi  dapat diukur dari  tingkat standar kualitas pelayanan pada  penyedia  layanan. Menurut   (Shin, 2021)  sebuah  rasa  kepercayaan  akan  mengacu  pada  suatu  keyakinan  yang  dapat diandalkan  atas  kualitas  serta  kekuratan  dalam  menggunakan  suatu  sistem  yang  telah direkomendasikan. Pada penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh    (Fajarini & Meria, 2020)  mengungkap  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepercayaan.  Kualitas  pelayanan  sangat  berperan  penting  dengan  rasa kepercayaan  para  pengguna  e-commerce  karna  pelayanan  yang  diberikan  telah  sesuai dengan harapan pengguna akan berpengaruh meningkatkan sebuah rasa kepercayaan.
Menurut (Chiu et al., 2019) dalam penggunaan sistem teknologi akuntansi yang akan bekerja dengan baik sejalan dengan praktik bisnis dan didukungnya prospek untuk membentuk  masa  depan  atas  kinerja  yang  dilakukan.  Menurut  (Asatiani  et  al.,  2019) dalam  sistem  akuntansi  yang  telah  terstandarisasi  pada  sebuah  stuktur  informasi  yang

## 727 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
dapat  diprediksi  untuk  mewakili  sekelompok  aktivitas  akuntansi.Menurut  (Ye  &  Lyu, 2020)  sebuah  rasa  kepercayaan  akan  mengacu  pada  suatu  keyakinan  yang  dapat diandalkan  atas  kualitas  serta  kekuratan  dalam  menggunakan  suatu  sistem  yang  telah direkomendasikan.  Pada  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Suarthana  et  al., 2019)  mengungkap  bahwa  sistem  informasi  akuntansi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan.penelitian  ini  berfokus  pada  kepercayaan  namun  belum ada  peneliti  terdahulu  yang  menguji  sistem  informasi  akuntansi  terhadap  kepercayaan yang  merupakan  suatu  kebaharuan  dalam  penelitian  ini.  Dalam  penggunaan  sistem informasi  akuntansi  sangatlah  penting  memiliki  rasa  kepercayaan  untuk  meningkatkan efektivitas    kinerja  pada  suatu  sistem  dengan  memiliki  hasil  sesuai  harapan  pengguna akan mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna sistem.
Menurut (Wungkana  et  al,  2021) sebuah  penilaian  atas  kualitas  produk  dan layanan  yang  diberikan  akan  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dalam  melakukan pembelian.  Menurut  (Maharany  et  al.,  2021)  kepuasan  dapat  diartikan  sebagai  hasil penilaian  yang  diberikan  oleh  pelanggan  pada  proses  jual  beli  produk  maupun  pada layanan  jasa  yang  ditawarkan  oleh  penjual.  Menurut  (Rosdiana  et  al,  2018)  sebuah kepercayaan  akan  melekat  pada  diri  konsumen  karna  dapat  dipicu  dengan  faktor kesesuaian  atas  produk  yang  dijual  melalui  website  sesuai  dengan  kenyataan  yang berdampak pada timbulnya rasa kepercayaan konsumen. Pada penelitian terdahulu yang dilakukan  oleh  (Indriyani  et  al,  2018)  mengungkap  bahwa  kepercayaan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan.  Kepercayaan  merupakan  salah  satu  faktor penting  dalam  tingkat  kepuasan  pengguna  karna  untuk  membandingkan  sebuah  hasil kinerja    pelayanan  dan  informasi  yang  telah  disajikan  untuk  menimbulkan  rasa kepuasan  yang  diberikan  atas  ekspetasi  pengguna  miliki  dalam  melakukan  jual  beli online.
Menurut (Ashfaq  et  al.,  2020)  dengan  menggunakan  layanan  elektronik  yang menuju  pada  tingkat    kepuasan  atas  pelayanan  yang  telah  diberikan  lebih  tinggi  maka akan mendorong pada hasil tingkat kepuasan pelanggan. Menurut (Sobihah et al., 2015) untuk  dapat  memenuhi  tingkat  dari  kualitas  pelayanan  yang  diharapkan  oleh  para pelanggan  serta  mampu  menciptakan  sebuah  rasa  kepuasan  yang  berdasarkan  adanya rasa  kepercayaan  untuk  memiliki  pelanggan  yang  setia  merupakan  salah  satu  faktor yang  harus  dimiliki  oleh  penyedia  layanan.  Menurut  (Liat  et  al,  2014)  kepercayaan

## 728 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
dapat  memiliki  sebuah  dampak  yang  positif  dari  adanya  keinginan  konsumen  untuk melakukan  sebuah  transaksi  melalui  jaringan  internet.  pada  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  (Heryanto  et  al.,  2021)  mengungkap  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh  terhadap  kepuasan.  Dengan  memberikan  pelayanan  terbaik  pada  jual  beli online  dapat  mempengaruhi  rasa  kepercayaan  dalam  diri  konsumen,  sehingga  akan tercipta  tingkat  kepuasan.  Penelitian  ini  berfokus  pada  kepercayaan,  namun  belum adanya  bukti  penelitian  yang  menguji  kepuasan  memoderasi  atas  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepercayaan  yang  merupakan  suatu  kebaharuan  dalam  penelitian ini.
Menurut (Juhria et al., 2021) kepuasan pada konsumen dapat diukur pada tingkat perasaan  dalam  diri  seseorang  dan  membandingkan  hasil  kinerja  yang  telah  sesuai dengan  harapan.  Menurut  (Dagiliene  et  al,  2019)  Sebuah  perilaku  yang  berbeda  beda dapat dimiiki oleh banyak masyarakat yang tidak dapat selalu diterima atas penggunaan sistem informasi bisnis. Menurut  (Siagian et al, 2014) kepercayaan dapat didefinisikan menjadi  suatu  harapan  bahwa  penyedia  barang  atau  jasa  dapat  dipercaya  dalam memenuhi janjinya. Pada penelitian terdauhulu yang dilakukan oleh (Abdulkarim et al, 2021) mengungkap bahwa sistm informasi akuntansi berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan.  Dalam  penggunaan  sistem  informasi  akuntansi  dengan mengutamakan  tingkat  kepercayaan  pengguna  pada  sistem  atas  kinerja  yang  diberikan sesuai  dengan  harapkan  akan  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pengguna.Penelitian  ini berfokus pada kepercayaan namun belum adanya bukti penelitian yang menguji kepuasa memoderasi  atas  pengaruh  sistem  informasi  akuntansi  terhadap  kepercayaan  yang merupakan kebaharuan dalam penelitian ini.
Tujuan dan rumusan masalah pada penelitian ini adalah untuk merekomendasikan  atas  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepercayaan,  pengaruh sistem  informasi  akuntansi  terhadap  kepercayaan,  pengaruh  kepuasan  terhadap kepercayaan,  kepuasan  memoderasi  atas  pengaruh    kualitas  pelayanan  terhadap kepercayaan, kepuasan memoderasi atas pengaruh sistem informasi akuntansi terhadap kepercayaan.

## METODE
Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yang diteliti menggunakan data  kueisoner  untuk  pengolahan  data.  Teknik  pengumpulan  data  yaitu  dengan menyebarkan kuesioner melalui google from dengan menggunakan media sosial seperti

## 729 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
:  instagram,whatsapp,facebook, dan telegram. Populasi  pada  penelitian  ini  yaitu  para pelaku  UMKM  yang  menggunakan  sistem  teknologi e-commerce diwilayah JABODETABEK,  sample  yang  diperoleh  yaitu  sebanyak  200  responden.  Analisis pengolahan  data  pada  penelitian  ini  yaitu  menggunakan sofware  Smart PLS  yang digunakan untuk uji validitas serta uji reliabilitas.
Desain penelitian digambarkan sebagai berikut :

## Gambar  1. Desain Penelitian
Pada  model  penelitian  ini  variable  kepuasan  ditempatkan  sebagai  variable  moderasi, variable  kualitas  pelayanan  dan  sistem  informasi  akuntansi  ditempatkan  sebagai variable  independet  kemudian  variable  kepercayaan  ditempatkan  sebagai  variable dependet. Yang akan diuji dalam 5 hipotesis yaitu pengaruh kualitas pelayana terhadap kepercayaan,  pengaruh  sistem  informasi  akuntansi  terhadap  kepercayaan,  pengaruh kepuasan  terhadap  kepercayaan,  kepuasan  memoderasi  atas  pengaruh  kualitas pelayanan terhadap kepercayaan, kepuasan memoderasi atas  pengaruh sistem informasi terhadap kepercayaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Pada  penelitian  ini    jumlah  responden  yang  diperoleh  yaitu  sebanyak  200 reponden.  Dengan  memiliki  karakteristik  secara  keseluruhan  pada  responden  dapat ditunjukan pada table berikut ini  :
NO.  Karakteristik Jumlah Presentase 1. Saya sebagai : 1. Penjual
2. Pembeli
200
- 100% - Jumlah 200 100% 2. Jenis Kelamin :
1. Laki – laki 2. Perempuan 87 113 43,5% 56,5% Jumlah 200 100%

## 730 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
3. Usia saat ini :
1. 20 – 25 tahun
2. 25 – 30 tahun 3. 40 > tahun 60 106 34 30% 53% 17% Jumlah 200 100% 4. Pendidikan Terakhir :
1. SLTA
2. D3
3. S1 4. S2 125 37 30 8 62,5%
18,5%
15%
4% Jumlah 200 100% 5. Terakhir  kali  menggunakan  e-
commerce :
1. 1 minggu terakhir
2. 2 minggu terakhir
3. 3 minggu terakhir
4. Lebih  dari  1  bulan  yang lalu 144 45 7 4
72% 22,5% 35% 2% Jumlah 200 100%
Dapat dilihat dari segi responden didominasi oleh penjual yaitu sebanyak 200 (100%), Jika dilihat dari segi jenis kelamin responden didominasi oleh jenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 113 (56,5%). Jika dilihat dari segi usia responden didominasi pada usia 25  –  30  tahun  sebanyak  106  (53%).  Dan  jika  dilihat  dari  segi  pendidikan  terakhir responden  didominasi  oleh  SLTA  yaitu  sebanyak  125  (62,5%).  Kemudian  jika  dilihat dari  terakhir  kali  menggunakan  e-commerce  responden  didominasi  pada  1  minggu terakhir yaitu sebanyak 144 (72%).

## Uji validitas
Uji  validitas  merupakan  hubungan  indikator  dengan  variable  latennya.  Nilai  loading faktor yang diharapkan sebesar 0,5 maka memiliki nilai validitas yang baik. Berikut ini adalah gambar uji validitas :

## 731 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022

## Gambar  2. Hasil uji Validitas
Dapat dilihat dari hasil uji validitas pada model penelitian tersebut setiap variable yang terdiri  dari  kualitas  pelayanan,  sistem  informasi  akuntansi,  kepercayaan  dan  kepuasan memiliki  outer  loading  faktor  sebesar  0,5  dan  dapat  diartikan  bahwa  hubungan  setiap variable dengan indikatornya sudah valid. Untuk variable dependent yaitu kepercayaan menunjukkan  angka  sebesar  0,845  (84,5%).  Dapat  diartikan  bahwa  kemampuan  dari variable kualitas pelayanan dan sistem informasi akuntansi terhadap kepercayaan adalah 84,5%  dan  masih  ada  variable  lain  yang  mempengaruhi  kepercayaan  sebesar  0,155 (15,5%)  angka  ini  dapat  disebut  sebagai  error  pada  sebuah  penelitian.  Pada  model penelitian  ini  nilai  R  square/koefesien  determinasi  dalam  kemampuan  variable independent    dalam  menjelaskan  variable  dependent  dapat  dikategorikan  kuat  karna diatas 66% yaitu senilai 84,5%.

## Uji Reliabilitas
Pada  uji Reliabilitas untuk  setiap  variable  penelitian  dilakukan  dalam  outer  model sebagai berikut :
A. composite Reliability nilai yang diharapkan > 0,7 untuk semua konstruk
B. Chronbach’s Alpha nilai yang diharapkan > 0,7 untuk semua konstruk
C. Rho_A nilai yang diharapkan > 0,7 untuk semua konstruk
D. AVE nilai yang diharapkan > 0,5 untuk semua konstruk

## 732 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
Hipotesis Cronbach’s Alpha Rho_A Composite Reliability AVE Moderating kepuasan 1.000atas pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan 1.000 1.000 1.000 1.000 Moderating kepuasan  atas pengaruh sistem informasi akuntansi terhadap kepercayaan 1.000 1.000 1.000 1.000 Kualitas pelayanan 0.875 0.878 0.909 0.667 Sistem Informasi akuntansi 0.885 0.886 0.916 0.685 Kepercayaan 0.843 0.846 0.895 0.681 kepuasa n 0.896 0.906 0.920 0.659
Dapat  dilihat  hasil  uji  Reliabilitas  pada  penelitian  ini  yang  terdiri  dari    variable independent yaitu  Kualitas  pelayanan  (X1)  memiliki  nilai Cronbach  Alpha sebesar 0,875,  nilai Composite  Reliability sebesar  0.909,  nilai  Rho_A  sebesar  0.878  dan  nilai AVE  sebesar  0.667.  Sistem  Informasi  akuntansi  (X2)  sebagai  variable independent memiliki nilai Cronbach Alpha sebesar 0.885, nilai Composite Reliability sebesar 0.916, nilai  Rho_A  sebesar  0.886  dan  nilai  AVE  sebesa  0.685.  kemudian  untuk  variable dependet  yaitu  Kepercayaan  (Y)  memiliki  nilai Crobach  Alpha sebesar  0.843,  nilai Composite  Reliability sebesar  0.895,  nilai  Rh_O  sebesar  0.846,  nilai  AVE  sebesar 0.681.  Kemudian  untuk  variable  moderasi  yaitu  kepuasan  (Z)  atas  pengaruh  Kualitas pelayanan  terhadap  kepercayaan  memiliki  nilai Cronbach  Alpha sebesar  1.000,  nilai Composite Reliability sebesar 1.000, niai Rho_A sebesar 1.000 dan nilai AVE sebesar 1.000.  Kepuasan  atas  pengaruh  sistem  informasi  akuntansi  terhadap  kepercayan memiliki nilai Cronbach Alpha sebesar 1.000, nilai Composite Reliability sebesar 1.000, nilai Rho_A sebesar 1.000 dan nilai AVE sebesar 1.000.  Dari hasil Uji Reliability dari

## 733 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
semua variable dilihat dari nilai Chronbach Alpha , Composite Reliability, Rho_A, dan nilai AVE dapat diartikan bahwa variable penelitian tersebut telah lolos uji Reliabilitas dan telah sesuai dengan kriteria uji Reliabilitas.

## Uji Hipotesis
Pada  Uji  Hipotesis  ini  meliputi  nilai  signifikasi  untuk  menyatakan  adanya pengaruh yang signifikan dan tidak signifikan antar semua konstruk. Yang dapat dilihat dari  nilai  T  –  statistik  >  1,96  dan  nilai  P  value  <  0,5  dapat  menunjukkan  adanya pengaruh yang signifikan pada variable yang telah diuji. Berikut ini merupakan hasil uji hipotesis pada penelitian ini :

## Path Coefficiens
Hipotesis Original Sample T - statistik P value Keputusan Moderating kepuasan atas
pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepercayaan 0.116 1.780 0.076 ditolak Moderating kepuasan atas pengaruh
sistem informasi
akuntansi terhadap kepercayaan -0.129 2.058 0.040 diterima Kualitas pelayanan terhadap kepercayaan 0.402 6.951 0.000 diterima Sistem informasi akuntansi terhadap kepercayaan 0.174 2.482 0.013 Diterima Kepuasan terhadap kepercayaan 0.420 5.766 0.000 diterima
Dapat dilihat dari nilai Uji hipotesis yang terdiri dari variable independet yaitu Kualitas Pelayanan (X1), sistem informasi akuntansi (X2), variable dependet yaitu kepercayaan

## 734 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
(Y),  dan  variable  moderating  yaitu  kepuasan  (Z).  Hasil  uji  hipotesis  dari  variable Kualitas  pelayanan  terhadap  kepercayaan  memiliki  nilai  T  –  statistik  sebesar  6.951  > 1,96  dan  nilai  P  value  sebesar  0.000  <  0,5  hasil  uji  hipotesis  menyatakan  diterima. Sistem  Informasi  akuntansi  terhadap  kepercayaan  memiliki  nilai  T-statistik  sebesar 2.482  >  1,96  dan  nilai  P  value  sebesar  0.013  <  0,5  hasil  uji  hipotesis  menyatakan diterima. Moderating Kepuasan terhadap Kepercayaan memiliki nilai T-statistik sebesar 5.766  >  1,96  dan  nilai  P  value  sebesar  0.000  <  0,5  hasil  uji  hipotesis  menyatakan diterima.  Kemudian  moderating  kepuasan  atas  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepercayaan  memiliki  nilai  T-statistik  sebesar  1.780  >  1,96  dan  nilai  P  value  sebesar 0.076 < 0,5 hasil uji hipotesis menyatakan ditolak. Moderating kepuasan atas pengaruh sistem  informasi  akuntansi  terhadap  kepercayaan  memiliki  nilai  T-statistik  sebesar 2.058  >  1,96  dan  nilai  P  value  sebesar  0.040  <  0,5  hasil  uji  hipotesis  menyatakan diterima.

## Pembahasan
Hipotesis pertama yaitu pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Kepercayan hasil uji hipotesis menyatakan diterima. dapat dilihat nilai T – statistik sebesar 6.951 > 1,96 dan nilai P value sebesar 0.000 < 0,5 dapat diartikan bahwa adanya pengaruh secara positif dan  signifikan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepercayaan.  Sejalan  dengan  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Fajarini  et  al,  2020)  mengungkap  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan.  Dengan meningkatkan  peran  kualitas  pelayanan  pada  toko online yang  diberikan  kepada pengguna e-commerce dalam  jual beli secara online akan dapat  mempengaruhi tingkat kepercayaan dalam penggunaan sistem e-commerce atau dalam proses transaksi.
Hipotesis  kedua  yaitu  pengaruh  sistem  informasi  akuntansi  terhadap  kepercayaan menyatakan diterima. dapat dilihat dari nilai T-statistik sebesar 2.482 > 1,96 dan nilai P value  sebesar  0.013  <  0,5.  Dapat  diartikan  bahwa  adanya  pengaruh  secara  positif  dan signifikan sistem informasi akuntansi terhadap kepercayaan. Berbeda dengan penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Suarthana  et  al.,  2019)  mengungkap  bahwa  sistem informasi  akuntansi  bepengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan. penelitian ini berfokus variable dependet yaitu kepercayaan, namun belum adanya bukti penelitian  yang  menguji  sistem  informasi  akuntansi  terhadap  kepercayaan  yang merupakan suatu kebaharuan dalam penelitian ini.

## 735 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
Hipotesis  ketiga  yaitu  moderasi  Kepuasan  terhadap  kepercayaan  menyatakan diterima.  dapat  dilihat  dari  nilai  T  –  Statistik  sebesar  5.776  >  1,96  dan  nilai  P  value sebesar  0.000  <  0,5.  Dapat  diartikan  bahwa  adanya  pengaruh  secara  positif  dan signifikan  atas  moderasi  kepuasan  terhadap  kepercayaan.  Sejalan  dengan  penelitian terdahulu yang dilakukan oleh  (Indriyani et al, 2018) mengungkap bahwa kepercayaan berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan.  Dengan  memiliki  rasa kepercayaan  yang  tinggi  atas  penggunaan  sistem e-commerce dalam  bidang  jual  beli secara online dapat mempengaruhi tingkat kepuasan seseorang bila harapan telah sesuai dengan kenyataan yang terjadi .
Hipotesis  keempat  yaitu  moderasi  kepuasan  atas  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap kepercayaan hasil uji hipotesis menyatakan ditolak. Dapat dilihat dari nilai T – statistik  sebesar  1.780  >  1,96  dan  nilai  P  value  sebesar  0.076  <  0,5.  Dapat  diartikan bahwa  moderasi  kepuasan  atas  kualitas  pelayanan  terhadap  kepercayaan  tidak berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan.  Pada  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  (Heryanto  et  al.,  2021)  mengungkap  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan.penelitian  ini  berfokus  pada  variable  dependent  yaitu  kepercayaan,  namun belum  adanya  bukti  penelitian  yang  menguji  kepuasan  memoderasi  atas  pengaruh kualitas  pelayanan  terhadap  kepercayaan,  yang  menjadi  suatu  kebaharuan  dalam penelitian ini.
Hipotesis kelima yaitu moderasi kepuasan atas pengaruh sistem informasi akuntansi terhadap kepercayaan hasil uji hipotesis menyatakan diterima. dapat dilihat dari nilai T – statistik sebesar 2.058 > 1,96 dan nilai P value sebesar 0.040 < 0,5. Dapat diartikan bahwa  moderasi  kepuasan  atas  pengaruh  sistem  informasi  akuntansi  terhadap kepercayaan berpengaruh secara positif dan signifikan. Pada penelitian  terdahulu yang dilakukan  oleh  (Abdulkarim  et  al,  2021)  mengungkap  bahwa  sistem  informasi berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan.  Penelitian  ini  berfokus pada  variable  dependet  yaitu  kepercayaan,  namun  belum  adanya  bukti  penelitian  yang menguji  moderasi  kepuasan  atas  pengaruh  sistem  informasi  akuntansi  terhadap kepercayaan. Yang merupakan suatu kebaharuan dalam penelitian ini.

## SIMPULAN
Pada  penelitian  ini  dapat  memberikan  bukti  empiris  mengenai  “  kualitas pelayanan  dan  sistem  informasi  akuntansi  terhadap  kepercayaan  di  e-commerce  yang

## 736 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
dimoderasi oleh kepuasan” kesimpulan sebagai berikut : adanya pengaruh secara positif dan  signifikan  atas  kualitas  pelayanan  terhadap  kepercayaan,  adanya  pengaruh  positif dan signifikan atas sistem informasi akuntansi terhadap kepercayaan, adanya pengaruh secara  positif  dan  signifikan  atas  kepuasan  terhadap  kepercayaan,  tidak  adanya pengaruh  secara  positif  dan  signifikan  dari  kepuasan  memoderasi  kualitas  pelayanan terhadap  kepercayaan,  adanya  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan  dari  kepuasan memoderasi sistem informasi akuntansi terhadap kepercayaan. Pada penelitian ini dapat disimpulkan  bahwa  ketika  toko  online  meningkatkan  kepercayaan  dalam  strategi penjualan  di  sistem e-commerce peran  pertama  yaitu  kualitas  pelayanan  kemudian sistem informasi akuntansi yang merupakan sistem yang dapat membantu dalam proses mengolah  data  menjadi  informasi  atau  dalam  bidang  keuangan,  kemudian  kualitas pelayanan  dan  sistem  informasi  akuntansi  terhadap  kepercayaan  yang  dimodersai  oleh kepuasan. Dari hasil penelitian ini  telah  dilakukan  uji validitas, uji reliabilitas serta uji hipotesis  yang  telah  sesuai  dengan  kriteria.  Maka  peneliti  memberikan  saran  untuk penelitian  selanjutnya  dapat  dilakukan  mengganti  atau  menambahkan  variable moderating  dengan  variable  keputusan  pembelian.  karna  toko  online  yang  memiliki nilai kualitas pelayanan dalam penggunaan sistem informasi akuntansi yang didasarkan pada  rasa  kepercayaan  ketika  tidak  dipengaruhi  oleh  keputusan  pembelian  dalam berbelanja  secara  online  maka  akan  mempengaruhi  nilai  rieview  kualitas  pelayanan pada toko online tersebut yang mencangkup komponen penggunaan sistem didalamnya. Jika  kualitas  pelayanan  yang  diberikan    sesuai  dengan  harapan  dalam  penggunaan sistem  informasi  akuntansi  yang  didasarkan  oleh  rasa  kepercayaan  pada  konsumen maka akan menciptakan keputusan pembelian.

## DAFTAR RUJUKAN
Abdulkarim,  R.,  &  Christiaan,  P.  (2021).  Pengaruh  Sistem  Informasi  Akuntansi  Dan Kualitas  Informasi  Terhadap  Kepuasan  Klien  Pengguna  Jasa  Akuntan  (Studi Empiris Pada Kantor Jasa Akuntan Terampil Di Kota Gorontalo). AkMen JURNAL ILMIAH . https://doi.org/10.37476/akmen.v18i2.1710
Asatiani,  A.,  Apte,  U.,  Penttinen,  E.,  Rönkkö,  M.,  &  Saarinen,  T.  (2019).  Impact  of accounting  process  characteristics  on  accounting  outsourcing  -  Comparison  of users and non-users of cloud-based accounting information systems. International Journal of Accounting Information Systems .

## 737 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
https://doi.org/10.1016/j.accinf.2019.06.002
Ashfaq,  M.,  Yun,  J.,  Yu,  S.,  &  Loureiro,  S.  M.  C.  (2020).  I,  Chatbot:  Modeling  the determinants  of  users’  satisfaction  and  continuance  intention  of  AI-powered service agents. Telematics and Informatics .
https://doi.org/10.1016/j.tele.2020.101473
Chiu, V., Liu, Q., Muehlmann, B., & Baldwin, A. A. (2019). A bibliometric analysis of accounting  information  systems  journals  and  their  emerging  technologies contributions. International  Journal  of  Accounting  Information  Systems . https://doi.org/10.1016/j.accinf.2018.11.003
Dagiliene,  L.,  &  Šutiene,  K.  (2019).  Corporate  sustainability  accounting  information systems:  a  contingency-based  approach. Sustainability  Accounting,  Management and Policy Journal . https://doi.org/10.1108/SAMPJ-07-2018-0200
Dianat, I., Adeli, P., Asgari Jafarabadi, M., & Karimi, M. A. (2019). User-centred web design, usability and user satisfaction: The case of online banking websites in Iran.
Applied Ergonomics . https://doi.org/10.1016/j.apergo.2019.102892
Fajarini,  A.,  &  Meria,  L.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keercayaan dan  Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan  (  Studi  Kasus  Klinik Kecantikan Beauty INC ). JCA Ekonomi .
Gopalan, R., Sreekumar, & Satpathy, B. (2015). Evaluation of retail service quality – A fuzzy AHP approach. Benchmarking . https://doi.org/10.1108/BIJ-05-2013-0052
Heryanto,  H.,  Hidayati,  T.,  &  Wahyuni,  S.  (2021).  Pengaruh  Experiential  Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Word of Mouth. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia . https://doi.org/10.36418/syntax- literate.v6i1.2277
Indriyani,  F.,  &  Helling,  L.  S.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website  , Kepercayaan,  Promosi  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Tokopedia. Jurnal  Riset  Manajemen  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Widya  Wiwaha  Program Magister Manajemen . https://doi.org/10.32477/jrm.v5i1.285
Juhria, A., Meinitasari, N., Fauzi, F. I., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh e-service quality terhadap  kepuasan  pelanggan  di  aplikasi  e-commerce  shopee. JURNAL MANAJEMEN , 13 (1), 55–62.
Lestari, R., & Hertati, L. (2020). Bagaimana Pengaruh Strategi Bisnis, Kekuatan Produk

## 738 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
Terhadap  Kualitas  Sistem  Informasi  Akuntansi  Manajemen:  Studi  Kasus  Pada
Usaha Kecil Dan Menengah Di Indonesia. Kajian Akuntansi . https://doi.org/10.29313/ka.v21i1.5675
Liat, C. B., & Shi Wuan, Y. (2014). (For methodology)Factors Influencing Consumers’
Online  Purchase  Intention:  A  Study  among  University  Students  in  Malaysia.
International Journal of Liberal Arts and Social Science . https://doi.org/10.5539/ass.v10n9p18
Maharany,  A.  M.,  Saidani,  B.,  &  Fidhyallah,  N.  F.  (2021).  Pengaruh  Kepuasan  dan Manfaat  yang  dirasakan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  pada  E-Commerce Marketplace  X  di  Indonesia. Jurnal  Bisnis,  Manajemen,  Dan  Keuangan-JBMK , 2 (2), 401–416.
Michelle Natalia. (2022). Menkop Teten: E-commerce harus dibanjiri produk UMKM . Okezone.Com.
https://economy.okezone.com/amp/2022/04/04/320/2572980/menkop-teten-e- commerce-harus-dibanjiri-produk-umkm?page=3
Pahlevi, M. R. (2019). Pengaruh Kualitas yang Dirasakan , Nilai yang Dirasakan , dan Kepuasan  terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  Produk  Plastik  Ramah  Lingkungan.
Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar .
Prentice, C., Wang, X., & Loureiro, S. M. C. (2019). The influence of brand experience and  service  quality  on  customer  engagement. Journal  of  Retailing  and  Consumer Services . https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.04.020
Ramadhan, M. A.  F. (2020). PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI TRANSPORTASI  ONLINE  GOJEK  DI  KOTA  MALANG. Jurnal  Ilmu Manajemen (JIMMU) . https://doi.org/10.33474/manajemen.v4i2.3733
Rosdiana, R., & Haris, I. A. (2018). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli  Produk  Pakaian  Secara  Online. International  Journal  of  Social  Science  and Business . https://doi.org/10.23887/ijssb.v2i3.16240
Shin,  D.  (2021).  The  effects  of  explainability  and  causability  on  perception,  trust,  and acceptance:  Implications  for  explainable  AI. International  Journal  of  Human Computer Studies . https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2020.102551
Siagian,  H.,  &  Cahyono,  E.  (2014).  ANALISIS  WEBSITE  QUALITY,  TRUST  DAN

## 739 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 3 2022
LOYALTY  PELANGGAN  ONLINE  SHOP. Jurnal  Manajemen  Pemasaran . https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.55-61
Sobihah, M., Mohamad, M., Ali, N. A. M., & Wan Ismail, W. Z. (2015). E-commerce service  quality  on  customer  satisfaction,  belief  and  loyalty:  A  proposal.
Mediterranean Journal of Social Sciences .
https://doi.org/10.5901/mjss.2015.v6n2p260
Suarthana,  I.  P.  O.,  Putra,  I.,  &  ...  (2019).  PENGARUH  SISTEM  INFORMASI AKUNTANSI  TERHADAP  KEPUASAN  ANGGOTA  PADA  KOPERASI JUJUR UTAMA MANDIRI. … Sains, Teknologi … .
Tsafarakis, S., Kokotas, T., & Pantouvakis, A. (2018). A multiple criteria approach for airline  passenger  satisfaction  measurement  and  service  quality  improvement.
Journal of Air Transport Management .
https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2017.09.010
Wungkana, F. A., & Santoso, T. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN E- SERVICE  QUALITY  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  PADA  E- COMMERCE KECANTIKAN SOCIOLLA. Agora , 9 (2).
Ye, M., & Lyu, Z. (2020). Trust, risk perception,  and COVID-19 infections: Evidence from multilevel analyses of combined original dataset in China. Social Science and Medicine . https://doi.org/10.1016/j.socscimed.2020.113517