## PEMETAAN STRATEGIC MANAGEMENT DENGAN BALANCED
SCORECARD DAN CRITICAL SUCCESS FACTOR PADA PT.A
Oleh : Bayu Aji Nugroho 1 , Slamet Wiharto 2 , Dewi Mustari 3
(1,2) Mahasiswa Pasca Sarjana, Universitas Budi Luhur Jl. Ciledug Raya, Petukangan Utara, Jakarta Selatan, 12260
(3) Staf Pengajar Universitas Indraprasta PGRI, Jl. Nangka No.58E Tanjung Barat, Jagakarsa, Jakarta Selatan

## Abstrak
Tantangan  besar  untuk  bisnis  teknologi  tinggi.  Merger,  koalisi  dan  pembelian  adalah  hal  biasa  ketika persaingan  dan  konsolidasi  semakin  berkembang.  Perusahaan  ditekan  untuk  memikirkan  kembali teknologi  dan  penawaran  layanannya.  Untuk  meningkatkan  bisinis  PT.A.  maka  diperlukan  analisis majemen  strategi,  yang  bertujuan  untuk  menganalisis  strategi  apa  yang  akan  digunakan  untuk meningkatkan pemasaran. Yang bertujuan agar PT.A. tidak kalah saing dengan perusahaan pesaingnya. Untuk  memecahkan  permasalahan  serta  pemberian  rekomendasi  bagi  PT.A  maka  masalah  yang ditemukan  akan  dianalisis  dengan  menggunakan  metode  SWOT.  Setelah  dianalisis  proses  selanjutnya adalah  mendefinisikan  kebutuhan  perusahaan  melalui  analisis  Balanced  Scorecard  dan  setelah  itu mengindikasikan  kesuksesan  kinerja  unit  kerja  organisasi,  yang  merupakan  faktor-fator  kunci  dimana harus  berjalan  baik  sehingga  sasaran  dapat  tercapai.  Penentuan  Critical  Success  Factor  (CSF)  dapat membantu  untuk  menajamkan  sasaran  dan  strategi  yang  kemudian  dapat  memberikan  penekanan  pada aktifitas-aktifitas  yang  merupakan  prioritas..  Dalam  jurnal  ini,  diuraikan  hasil  analisis  berdasarkan pemetaan strategic management dengan balanced scorecard dan critical success factor.
Kata kunci : Teknologi, Strategy Management, Balance Scorecard, Critical Success Factor, SWOT.

## 1. Pendahuluan
Dengan  semakin  pesatnya  pekembangan teknologi  saat  ini  sangat  berpengaruh terhadap  dunia  bisnis.  Tentunya  setiap perusahaan  harus  memiliki  strategi  dalam mengembangkan usahanya, baik itu strategi bisnis  dalam  hal  produk  maupun  strategi pemasarannya. Prinsip bisnis menjadi dasar dari setiap keputusan yang dibuat, diantaranya  Prinsip  memenuhi  hukum  dan standar etika, prinsip menghargai konsumen, pemegang saham dan karyawan, prinsip  tanggung  jawab  secara  sosial sebagai  warga  korporat,  prinsip  menjaga budaya  organisasi  yang  bersih,  prinsip peduli  akan  lingkungan,  kesehatan,  dan keamanan. Seharusnya untuk meningkatkan kualitas  dari  teknologi  yang  dihasilkan maka  perusahaan  harus  menitik  beratkan pada    Research  and  Development  (R&D). yang membantu mengembangkan jangkauannya lebih jauh ke dalam elektronika,  semikonduktor, chemical  high polymer , genetic
engineering , telekomunikasi optik, aerospace , dan bidang  teknologi  baru  dari  non-teknologi untuk  mengembangkan  arsitektur  jaringan. Untuk  meningkatkan  bisinis  Perusahaan,
maka  diperlukan  analisis  majemen  strategi, yang  bertujuan  untuk  menganalisis  strategi apa yang akan digunakan untuk meningkatkan  pemasaran  dan  penjualan serta  strategi  apa  yang  digunakan  oleh perusahaa-perusahaan  pesaingnya.  Yang bertujuan  agar  PT.A  tidak  kalah  saing dengan perusahaan pesaingnya.
Setelah  mengetahui  betapa  pentingnya memiliki  strategi  manajemen  khususnya untuk  meningkatkan  pemasaran  maka teridentifikasi  beberapa  hal  yang  melatar belakangi  penulisan  jurnal  ini  sebagai rumusan masalah adalah Bagaimana Merancang  Strategi  Menajemen  agar  dapat meningkatkan  penjualan  dan  juga  dapat bersaing  secara  global  dengan  perusahaan- perusahaan pesaingnya.
Menurut  Jogiyanto  (2005)  Analisis  SWOT digunakan  untuk  menilai  kekuatan  dan kelemahan  yang dimiliki oleh sumber daya internal  perusahaan  serta  kesempatan  dan tantangan  yang berasal dari pihak eksternal perusahaan.  Setelah  mengetahui  SWOT dari perusahaan, selanjutnya adalah melakukan  pendefinisian  terhadap  SWOT
PEMETAAN STRATEGIC……………. Bayu Aji Nugroho 1 , Slamet Wiharto 2 , Dewi Mustari 3
matriks. Tujuannya adalah untuk membantu mendapatkan  pengertian  yang  baik  dari pilihan  yang  ada.  Menurut  Mind  Tools terdapat bebrapa
tahapan
dalam pendefinisian SWOT Matriks, yaitu:
a. pendefinisian  dari  SWOT  analysis untuk membantu mendefinisikan strength,  weakness,  opportunities,  dan threats dari perusahaan,
b. mendefinisikan  kesimpulan  utama  dari SWOT analysis dan kemudian didefinisikan atau dikelompokkan kedalam SWOT (internal dan eksternal faktor),
c. untuk  masing-masing  kombinasi  yang ada  dari  internal  dan  eksternal  factor, tujuannya  adalah  untuk  membantu pilihan  strategi  yang  terbaik  yaitu Strategi  SO,  Strategi  WO,  Strategi  ST,
Strategi WT,
d. melakukan evaluasi pilihan yang
digeneralisasi dan melakukan identifikasi  dari  benefit  yang  terbaik dan  pencapaian  terbaik  terhadap  visi dan misi dari organisasi. Menurut Kaplan (1996) Balanced Scorecard tolak  ukur  financial  hanya menyajikan seberapa baik penerapan
strategi perusahaan dimasa lampau, sedangkan  tolak  ukur  non  financial  akan digunakan  untuk  mengukur  keberhasilan yang  akan  diperoleh  perusahaan  dimasa mendatang. Keuntungan lain dari penerapan Balanced  Scorecard dalam  perusahaan adalah  terjadinya  keseimbangan  antara pencapaian  tujuan  jangka  pendek  dan jangka  panjang  dari  segi  financial  dan  non financial.
Pendefinisian Balances Scorecard ini pada akhirnya
akanmenghasilkan  sebuah Strategy  Map . Empat perspektif pada Balanced Scorecard adalah Learning  and  Growth,  Internal Business  Processes,  Customer    Perspective dan Financial Perspective . Menurut Ward (2002) Rockart
mendefinisikan  CSF  sebagai  “ the  limitied number  of  area  in  which  result,  if  they  are satisfactory, will
ensure successful competitive
performance
for the
organization ”.  Dengan  demikian,  CSF merupakan  factor-faktor  keberhasilan  kritis berupa langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan bisnis

## 2. Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah studi pustaka dari berbagai kasus dalam  artikel  yang  membahas  bagaimana menganalisis  suatu  permasalahan  dengan menggunakan  SWOT  dan  juga  bagaimana memetakan  strategi  manajemen  dengan menggunakan Balanced  Scorecard dan
Critical Success Factor pada sebuah perusahaan sehingga mengahasilkan analisis  deskriptif.  Dan  pendekatan  pada penelitian  ini  adalah  pendekatam  secara general  empiris  berdasarkan  pengalaman dan  teori-teori  yang  berkaitan  dengan analisis  SWOT  dan  Strategi  manejeman dengan  menggunakan Balanced  Scorecard dan Critical Success Factor.

## 3. Data  Penelitian dan Pembahasan
Strategi  manajemen    yang  akan  diterapkan oleh  PT  A,  yaitu  dengan  menggunakan Tool  SWOT    yang  merupakan  hasil  dari analisis SWOT Matriks sebagai berikut :
Tabel 1. Analisis SWOT Matriks PT.A (Sumber Delariza, 2009 )
Strategi SWOT Faktor Internal Strengths Weaknesses F aktor E ks ter na l Oppor tu nit ies SO Strategies a. Investasi pada R&D b. Melakukan  akuisisi untuk berkembang c. Memperkenalkan merk untuk pertumbuhan  usaha dan perluasan pasar WO Strategies a. Pangsa  pasar  baru untuk meningkatkan profitabilitas b. Menaikan margin inovasi produk untuk mengendalikan keuntungan c. Akuisisi teknologi baru untuk inovasu d. Memenuhi kebutuhan konsumen dan menjual produk berkualitas dunia T hr ea ds ST Strategies a. Memperkenalkan
merk untuk diferensiasi b. Focus  pada  inovasi untuk menaikan margin penjualan WT Strategies a. Diferensiasi  untuk menghindari komoditas pasar yang serupa b. Diversifikasi ke pangsa pasar baru c. Investasi pada merk  dan  program loyalitas pelanggan

## 4. Hasil Analisis Balanced Scorecard
Pendefinisian  dari  objectives  perusahaan akan  didasarkan  pada  strategi  themes  dan analisis  matrik  SWOT.  Dimana  hasil  dari analisis  matrik  SWOT  akan  dipetakan  ke masing-masing perspektif yang ada.
Strategi pada perspektif balanced scorecard pada PT.A adalah sebagai berikut :
Tabel  2.  Empat  (4)  Perspektif  Balanced Scorecard PT.A
Perspective Strategic Themes Strategic Objective Financial Pencapaian dan pengembalian investasi a. Dengan  malakukan investasi  pada    R  &
D
b. Menaikkan  margin inovasi produk untuk  pengendalian keuntungan. c. Diversifikasi pangsa pasar baru. Customer Peningkatan  kualitas dan layanan produk a. Memenuhi kebutuhan konsumen dan menjual produk berkualitas dunia. b. Investasi pada merek  dan  program loyalitas pelanggan Internal  Business Process Pencapaian produktivitas proses a. Diferensiasi  untuk menghindari komoditas pasar yang serupa. b. Memperkenalkan merek untuk diferensiasi. c. Forcus  pada  inovasi untuk menaikkan margin penjualan. d. Akuisisi  teknologi baru untuk  inovasi. Learning and Growth Peningkatan komitmen untuk pengembangan sumber daya a. Pangsa  pasar  baru untuk meningkatkan probabilitas. b. Memperkenalkan merek untuk pertumbuhan  usaha dan perluasan pasar. c. Melakukan  akuisisi untuk berkembang.
Jika  dilihat  dari  kerangka  perspektif  yang sudah
didefinisikan
tersebut, dapat disimpulkan bahwa semua strategi yang ada tidak hanya dikelompokkan kedalam perspektif  keuangan  saja,  tetapi  juga dikelompokkan dalam perspektif non keuangan. Strategi yang sudah didefinisikan tersebut  akan  dirangkum  pada  sebuat strategi  map  seperti  pada  gambar  dibawah ini. Dimana pada strategi map tersebut juga dilihat  keterkaitan  dari  masing-masing strategi objektif yang sudah dikelompokkan pada perspektifnya.
Financial Customer Internal Business Process Learning and Growth Pencapaian Pengembalian Investasi Dengan malakukan investasi pada  R&D Menaikkan margin inovasi produk untuk pengendalian keuntungan. Diversifikasi pangsa pasar baru. Peningkatan kualitas dan layanan produk Memenuhi kebutuhan konsumen dan menjual produk berkualitas dunia. Investasi pada merek dan program loyalitas pelanggan Pencapaian produktivitas proses Diferensiasi untuk menghindari komoditas pasar yang serupa. Memperkenalkan merek untuk diferensiasi. Forcus pada inovasi untuk menaikkan margin penjualan. Akuisisi teknologi baru untuk  inovasi. Penguraian proses bisnis Diferensiasi untuk menghindari komoditas pasar yang serupa. Diferensiasi untuk menghindari komoditas pasar yang serupa. Diferensiasi untuk menghindari komoditas pasar yang serupa. Peningkatan komitmen untuk pengembangan sumber daya
Gambar 1. Strategy Map Perusahaan PT. A
Tabel 3. Balanced Scorecard PT A Perspective Strategic Themes Strategic Objective Measurement Financial Pencapaian dan pengembalia n investasi a. Dengan malakukan investasi pada  R&D b. Menaikkan margin inovasi produk untuk pengendalia n keuntungan.
c. Diversifikas i pangsa pasar baru. a. Mendapatkan penemuan- penemuan baru dari Research dan
Developmen. b. Menghitung ROI c. Peningkatan pendapatan dan keuntungan. d. Hasil dari pemasaran produk baru di kota tertentu. Customer Peningkatan kualitas dan layanan produk a. Memenuhi kebutuhan konsumen dan menjual produk berkualitas dunia. b. Investasi pada merek dan program loyalitas pelanggan a. Meningkatkan pelayanan terhadap konsumen. b. Meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap barang yang di jual dengan meningkatkan kualitas produk. c. Memberikan loyalitas terhadap pelanggan. Internal Business Process Pencapaian produktivitas proses a. Diferensiasi untuk menghindar i komoditas pasar yang serupa. b. Memperken alkan merek untuk diferensiasi. c. Forcus pada inovasi untuk menaikkan margin penjualan. d. Akuisisi teknologi baru untuk inovasi. a. Menciptakan produk baru yang tidak serupa. b. Mengiklankan merek baru. c. Hasil dari inovasi-inovasi yang baru sebagai tolak ukur penjualan. d. Menciptakan inovasi baru dengan teknologi yang canggih
PEMETAAN STRATEGIC……………. Bayu Aji Nugroho 1 , Slamet Wiharto 2 , Dewi Mustari 3
Learning and Growth Peningkatan komitmen dan untuk pengembang an sumber daya a. Pangsa pasar baru untuk meningkatk an probabilitas
.
b. Memperken alkan merek untuk pertumbuha n usaha dan perluasan
pasar. c. Melakukan akuisisi untuk berkemban g.
a. Penyelesaian pendefinisian kompetensi SDM b. Meningkatkan probabilitas karyawan c. Tingkat pertumbuhan usaha dengan SDM yang sesuai dengan
pendidikan.
d. Meningkatkan perluasan perusahaan dengan
akuisisi CSF merupakan suatu
area yang mengindikasikan  kesuksesan  kinerja  unit kerja  organisasi,  yang  merupakan  faktor- fator  kunci  dimana  harus  berjalan  baik sehingga  sasaran  dapat  tercapai.  Penentuan CFS  dapat  membantu  untuk  menajamkan sasaran  dan  strategi  yang  kemudian  dapat memberikan  penekanan  pada  aktifitas- aktifitas yang merupakan prioritas. Tahapan ini  dilakukan  seltelah  analisis  BSC,  karena CSF ini merupakan penjabaran dari sasaran strategi bisinis(4 perspektif), sehingga dapat diperoleh CSF sebagai berikut:
Tabel  4.  Balanced  and  Analisis  Critical Success Factor Financial Perspective
Financial Perspective Strategic Objective Measurement Action (CSF) IS Needs a. Dengan malakukan investasi pada  R&D b. Menaikkan margin inovasi produk untuk pengendalia n keuntunga.
c. Diversifikas i pangsa pasar baru. a. Mendapatk an penemuan- penemuan baru dari Research dan Developme n. b. Menghitung ROI c. Peningkata n pendapatan dan keuntungan. d. Hasil dari pemasaran produk baru di kota tertentu. a. Dengan mendapatk an penemuan- penemuan baru dari hasil research. b. Dengan mengemba ngkan penemuan- penemuan dari hasil penelitian dari sebuah produk. c. Dengan melakukan perhitunga n ROI (Return On Investment ) untuk melihat nilai pengambal ian dari investasi. d. Dengan menaikkan margin inovasi untuk a. Akuntansi dan software untuk perhitunga n akuntansi dan transaksi. b. Dengan melakukan analisis bisnis proses untuk mengetahu i tingkat keberhasil dari sebuah produk yang dipasarkan
mengendal ikan keuntunga n. e. Dengan menghitun g keuntunga n dari hasi pemasaran produk baru yang dipasarkan pada kota tertentu

## Tabel  5.  Balanced  and  analisis  Critical Success Factor Customer Persperctive
Customer Perspective Strategic Objective Measurement Action (CSF) IS Needs
a. Memenuhi kebutuhan konsumen dan menjual produk berkualita s dunia.
b. Investasi pada merek  dan program loyalitas pelanggan a. Meningkatkan pelayanan terhadap konsumen. b. Meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap barang  yang di jual dengan meningkatkan kualitas produk. c. Memberikan loyalitas terhadap pelanggan. a. Dengan meningkatkan pelayanan terhadap konsumen yaitu  dengan menambah karyawan  dan melakukan pelayanan yang baik. b. Dengan membuka cabang baru untuk melayani  para konsumen Samsung.
c. Dengan meningkatkan kualitas  dari produk  yang dujual sehingga pelanggan akan mendapat kepuasan. d. Dengan memberikan loyalitas kepada pelanggan.
a. Dengan mebangun system informasi berbasis web  untuk lebih meningkat kan pelayanan kepada konsumen. b. Dengan melakukan riset terhadap kepuasaan pelanggan. c. Dengan melakukan pengujian kualitas produk.

## Tabel  6.  Balanced  and  Analisis  Critical Success  Factor  Internal  Business  Process Perspective
Internal Business Process Perspective Strategic Objective Measurement Action (CSF) IS Needs a. Diferensiasi untuk menghindari komoditas pasar yang serupa. b. Memperkenalk an merek untuk
diferensiasi.
c. Forcus pada inovasi  untuk menaikkan margin penjualan. d. Akuisisi teknologi  baru untuk inovasi.
a. Menciptakan produk  baru yang tidak serupa. b. Mengiklanka n merek baru.
c. Hasil dari inovasi- inovasi  yang baru  sebagai tolak ukur penjualan. d. Menciptakan inovasi  baru dengan teknologi yang canggih a. Dengan membuat inovasi- inovasi  baru yang tidak serupa dengan produk  yang dipasarkan pesaing perusahaan b. Dengan memasang iklan baik itu lewat TV, radio,  brosur dan juga spanduk. c. dengan menghitung hasil penjualan dari  produk a. Dengan menamba hkan teknologi yang canggih dalam membatu proses bisnis internal baik itu dari segi SDM,  alat yang digunakan dan software yang menunjan g. b. Dengan membuat
baru untuk menentukan tingkat ke suksesan produk tersebut. d. Dengan Menciptakan produk  baru dengan menggunaka n  teknologi canggih. animasi untuk iklan yang akan di digunaka n  untuk memasar kan produk.
Tabel  7.  Balanced  and  Analisis  Critical Success  Factor  Learning  and  Growth Perspective
Learning and Growth Perspective Strategic Objective Measurement Action (CSF) IS Needs a. Pangsa
pasar baru untuk meningkatk an probabilitas. b. Memperken alkan merek untuk pertumbuha n usaha dan perluasan pasar. c. Melakukan akuisisi untuk berkembang
.
a. Penyelesaian pendefinisian kompetensi SDM b. Meningkatkan probabilitas karyawan
c. Tingkat
pertumbuhan usaha dengan SDM yang sesuai dengan
pendidikan. d. Meningkatkan perluasan perusahaan dengan akuisisi
a. Dengan mengadakan pelatihan terhadap karyawan untuk meningkatka n kompetensi yang dibutuhkan.
b. Dengan mengadakan penilaian kompetensi pada setian karyawan. c. Dengan meningkatka n SMD untuk pertumbuhan perusahaan. d. Dengan memperluas dan memperbany ak cabang untuk perkebangan perusahaan. a. Dengan Membangu n system informasi penilaian kompetensi karyawan PT Samsung. b. Dengan terus mengadaka n pelatihan untuk meningkatk an kompetensi karyawan. c. Dengan membuka cabang untk pertumbuha n dan perluasaan perusahan
Hasil  dari  penjabaran  balanced  scorecard dan  critical  success  factor  yang  diuraikan oleh peneliti, bisa menjadikan  acuan  dalam pengembangan perusahaan, dilihat berdasarkan  4  faktor  yaitu  financial, customer,  business  process,  dan  Learning and growth. Agar perusahan dapat bersaing dengan  para  pesaingnya  dengan  melihat pangsa pasar yang ada.

## 5. Penutup
5.1. Kesimpulan Analsis
SWOT digunakan untuk menganalisis  strategi  manajemen  baik analisis  internal  maupun  analisis  eksternal yang  amenguraikan  mengenai  kekuatan, peluang,  ancaman  dan  kelemahan  yang terdapat  pada  perusahaan.Terdapat strategy objective yaitu dengan melakukan investasi pada  R  &  D,  menaikkan  margin  inovasi produk  untuk  pengendalian  keuntungan, diversifikasi  pangsa  pasar  baru,  peningktan kualitas  dan  layanan  produk,  pencapaian produktivitas  dan  peningkatan  komitmen untuk pengembangan sumber daya.
Berdasarkan strategy  map diketahui  bahwa perspective financial  yaitu  pencapaian pengembalian  investasi,  yang  didukung oleh  perspective  customer  yaitu  dengan peningkatan  kualitas  dan  layanan  produk, selaitu itu didung oleh perspective InternalBussiness  process yaitu  dengan pencapaian produtivitas proses yang didukung  oleh perspective  learning  and growth yaitu  peningkatan  komitmen  untuk pengembangan sumber daya.

## 5.2. Saran
Peneliti  berharap  semoga  kajian  penelitian ini  bisa  bermanfaat  bagi  perusahan  dalam mengambarngkan  produk  dan  menganalisis pasar, agar dapat bersaing serta mendapatkan keuntungan yang maksimal. Bagi  pembaca  semoga  kajian  ini  dapat menjadi acuan dalam pengembangan metode  balanced  scorecard  dan  critical success factor.

## DAFTAR PUSTAKA
Jogiyanto,(2005),
“ Sistem Informasi Strategik: Untuk keunggulan kompetitif” . PenerbitAndi,
Yogyakarta.
Delariza  Rika  Fasita,  (2009),  “ Strategic Managemen”, http://strategik.fe.uns.a c.id/wp-content /uploads/2009/06/samsung-new1.pdf . Regina Anastasia Koilan dan Achmad Holil Noor  Ali,  (2010),    “ Pemetaan
PEMETAAN STRATEGIC……………. Bayu Aji Nugroho 1 , Slamet Wiharto 2 , Dewi Mustari 3
Strategis Distributor Pelumas dengan Balanced  Scorecard  PT.XYZ  Tahun 2010-2015” , http://digilib.its.ac.id/public/ITS- Master-10291-Paper.pdf . Kaplan,    Norton,  (1996), The  Balanced Score:Translating Strategy Into Action ,  Harvad Business Press.
Ward, J, Peppard, J., Strategic Planning For Information  System,  Third  Edition, John  Willey    and  Sons,  England, 2002.