## JBE Vol. 28, (1): 20 – 32 , 2021

## Jurnal Bisnis dan Ekonomi
https://www.unisbank.ac.id/ojs ; email: jbe@edu.unisbank.ac.id

## PENGARUH  CITRA  DAN  KEAMANAN  TERHADAP  KEPUTUSAN PENUMPANG  MENGGUNAKAN  MASKAPAI  SRIWIJAYA  AIR DI  YOGYAKARTA

## Arif  Fakhrudin

## Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan
Jl. Parangtritis, Bangunharjo, Kec. Sewon, Bantul, Yogyakarta Indonesia
Info Artikel A b s t r a c t Sejarah Artikel: Diterima: 15 September 2020 Disetujui: 1 Juni 2021 The  purpose  of  this  research  was  to  found  the  influence  of  image  and  security towards on decision passenger using Sriwijaya Air. This reserch was conducted to passengers  Sriwijaya  Air  in  Yogyakarta.  This  research  was  conducted  based  on survey  research.  Population  of  this  research  were  all  passenger  Sriwijaya  Air.
Purposive  sampling  was  used  as  a  sampling  method  with  the  total  sample  of  100 people.  Data  was  colleted  through  online  questionnaire  to  the  respondent  that  is passengers  Sriwijaya  Air  about  image,  security  and  decision.  Multipile  regression was  used  as  analysis  technique.  Result  have  show  that  security  there  was  positive influence  and  significance  toward  decision  passengers  using  Sriwijaya  Air.  While Image there was positive influence but not significance toward decision passengers using Sriwijaya Air. The variabel service, image and security able to explain decision passenger at 59,5% and th balance 40,5% is explained by other variabels that aren’t included in this research.
Keywords:
Image, Security, Decision
A b s t r a k
Kata Kunci: Citra, Keamanan, Keputusan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  dan  keamanan terhadap  keputusan  penumpang  menggunakan  maskapai  Sriwijaya  Air. Penelitian  ini  dilakukan  kepada  penumpang  Sriwijaya  Air  di  Yogyakarta. Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  metode survey . Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengguna  jasa  pelayanan maskapai  Sriwijaya  Air.  Sampel  yang  ditentukan  dengan  metode purposive sampling dengan  jumlah  responden  100.  Pengumpulan  data  dilakukan dengan cara memberikan daftar pernyataan secara online kepada responden yaitu penumpang Sriwijaya Air di Yogyakarta tentang citra, keamanan dan keputusan. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel  keamanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan penumpang  maskapai  Sriwijaya  Air,  sedangkan  variabel  citra berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap keputusan penumpang  menggunakan maskapai  Sriwijaya  Air.  Variabel-variabel  citra  dan  keamanan  mampu menjelaskan  variabel  keputusan  penumpang  sebesar  59,5%  dan  sisanya 40,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
 Corresponding Author:
Arif Fakhrudin
E-mail: ariffakhrudin21@gmail.com
ISSN (print): 1412-3126
ISSN (online): 2655-3066

## PENDAHULUAN
Setiap  perusahaan  pada  umumnya menginginkan  keberhasilan  dalam  menjalani bisnisnya.  Usaha-usaha  untuk  mencapai  tujuan yang telah ditetapkan perusahaan salah satunya melalui kegiatan pemasaran, yaitu suatu proses sosial  yang  di  dalamnya  individu  dan kelompok  mendapatkan  apa  yang  mereka inginkan  dan  mereka  butuhkan  dengan menciptakan  penawaran,  dan  secara  bebas mempertukarkan  produk yang  bernilai dengan pihak lain (Iswayanti, 2010).
Semakin  ketatnya  persaingan  bisnis  yang ada  saat  ini  membuat  perusahaan  dituntut untuk  mencari  alternatif-alternatif  dalam  hal menarik konsumen. Perusahaan yang menerapkan konsep pemasaran perlu
mencermati  perilaku  konsumen  dan  faktor- faktor yang mempengaruhi keputusan pembeliannya  dalam  usaha-usaha  pemasaran sebuah  produk  yang  dilakukan.  Hal  tersebut dikarenakan  dalam  konsep  pemasaran,  salah satu  cara  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan adalah dengan mengetahui apa kebutuhan dan keinginan  konsumen  atau  pasar  sasaran  serta memberikan  kepuasan  yang  diharapkan  secara lebih  efektif  dan  efisien  dibandingkan  para pesaing (Larosa, 2011).
Citra  merek  merupakan  segala  hal  yang terkait  dengan  merek  yang  ada  dibenak konsumen  atau  kesan  konsumen  tentang  suatu merek.  Citra  terhadap  merek  berhubungan dengan  sikap  yang  berupa  keyakinan  dan preferensi  terhadap  suatu  merek.  Konsumen yang  memiliki  citra  positif  terhadap  suatu merek,  akan  lebih  memungkinkan  untuk melakukan  pembelian.  Citra  tidak  dapat ditanamkan  dalam  pikiran  konsumen  dalam semalam  atau  disebarkan  melalui  satu  media saja. Sebaliknya citra tersebut harus disampaikan melalui  tiap  sarana  komunikasi  yang  tersedia dan  disebarkan  secara  terus  menerus  karna tanpa citra yang kuat sangatlah sulit bagi sebuah perusahaan  untuk  menarik  pelanggan  baru  dan mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada. Penciptaan kesan menjadi salah satu
karakteristik  dasar  dalam  orientasi  pemasaran modern,  yaitu  lewat  pemberian  perhatian  lebih serta penciptaan merek yang kuat. Implikasi dari hal  tersebut  menjadikan  merek  suatu  produk menciptakan image dari  produk  itu  sendiri  dari benak konsumen dan menjadikan motivasi dasar bagi  konsumen  dalam  memilih  suatu  produk (Nurul & Soliha, 2017).
Tidak hanya citra merek yang mempengaruhi keputusan pembelian tetapi aspek keamanan  juga  merupakan  hal  penting  dalam sebuah  sistem  informasi.  Namun  akan  menjadi masalah  besar  jika  menyangkut  keamanan  pada sistem informasi perusahaan, terkait dengan data- data  finansial  yang  bersifat  sangat  rahasia. Keamanan informasi adalah bagaimana kita dapat mencegah  penipuan  ( cheating )  atau  paling  tidak, mendeteksi  adanya  penipuan  di  sebuah  sistem yang  berbasis  informasi,  dimana  informasinya sendiri  tidak  memiliki  arti  fisik  (Wahyuningsih, 2016).
Proses  pengambilan  keputusan  pembelian pada  setiap  orang  pada  dasarnya  sama,  yang membedakan  proses  pengambilan  keputusan tersebut adalah ciri kepribadian, usia, pendapatan dan  gaya  hidup  masing-masing  konsumen. Menurut  Kusumah,  (2011)  keputusan  pembelian adalah  seleksi  dari  dua  atau  lebih  pilihan alternatif.  Tindakan  pengambilan  keputusan tersebut  meliputi  keputusan  tentang  jenis  dan manfaat  produk,  keputusan  tentang  bentuk produk,  keputusan  tentang  merek,  keputusan tentang  jumlah  produk,  keputusan  tentang penjualnya  dan  keputusan  tentang  waktu pembelian serta cara pembayarannya.
Jasa  penerbangan  telah  menjadi  kebutuhan masyarakat  luas  dan  dapat  digunakan  oleh masyarakat  berpendapatan  tinggi,  menengah maupun  rendah.  Peranannya  bertambah  besar ditunjukan  dengan  adanya  peningkatan  jumlah permintaan  jasa  penerbangan  yang  dilihat  dari pertumbuhan  penumpang  udara  saat  ini. Persaingan antar  maskapai  semakin  ketat  dengan adanya strategi pemasaran yang berbeda sehingga dapat melakukan penjualan kursi (seat) sebanyak-
Pengaruh  Citra  dan  Keamanan  terhadap  Keputusan Penumpang  Menggunakan  Maskapai Sriwijaya  Air di  Yogyakarta Arif  Fakhrudin
banyaknya  dan  memperoleh  laba  atau profit (Handoyo, 2011).
Ketika  ingin  unggul  dalam  persaingan memperebutkan  penumpang  perlu  menaruh perhatian  akan  persepsi  terhadap  harga. Persepsi harga merupakan persepsi antara nilai yang dinikmati atas produk atau jasa dan biaya yang  harus  dikeluarkan  untuk  memilikinya apakah  sesuai  dengan  diharapkan.  Persaingan industri  jasa  transportasi  udara  di  Indonesia sudah  semakin  tinggi  terutama  terkait penerapan  tarif  rendah (low fare). Adakalanya para
pengguna jasa penerbangan
menginginkan lebih dari sekedar harga murah, melainkan  mereka  seringkali  siap  untuk membayar  lebih  dengan  tujuan  mendapatkan apa  yang  sungguh-sungguh  mereka  inginkan. Dengan demikian, perusahaan-perusahaan jasa penerbangan  harus  melihat  sudut  pandang penumpang  dan  tidak  mengasumsikan  bahwa mereka  mengetahui  apa  arti  nilai  bagi penumpang (Handoyo, 2011).
Menurut  Ginting,  (2005)  keputusan penumpang  terhadap  transportasi  umumnya ditentukan oleh fasilitas, keamanan, keramahan petugas,  ketepatan  waktu,  harga, image atau citra  dan  kenyamanan  angkutan.  Berdasarkan latar  belakang  masalah  yang  telah  diuraikan diatas,  dapat  dirumuskan  permasalahan sebagai berikut: apakah terdapat pengaruh citra dan  keamanan  secara  parsial  terhadap keputusan  penumpang.  Penelitian  ini  akan fokus menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi
penumpang
dalam
menggunakan maskapai Sriwijaya Air, dengan menggunakan variabel citra dan keamanan.

## LANDASAN  TEORI  DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Landasan teori

## Pengaruh Citra terhadap Keputusan Pembelian
Perkembangan  pasar  yang  demikian pesat  mendorong  konsumen  untuk  lebih memperhatikan  citra  ( image )  dibandingkan
karakteristik  fisik  suatu  produk  dalam memutuskan  pembelian  (Nasution,  2019).  Ada 4  hal  pokok  yang  harus  diperhatikan  dalam membentuk  sebuah  brand,  yaitu recognition, reputation,  affinity, dan brand  loyalty (Nurlisa  & Rahmatus,  2014).  Citra  adalah  keseluruhan persepsi  terhadap  produk  atau  merek  yang dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu  terhadap  produk  atau  merek  itu.  Suatu citra  merek  yang  kuat  dapat  memberikan beberapa  keunggulan  utama  bagi  suatu perusahaan  salah  satunya  akan  menciptakan suatu  keunggulan  bersaing.  Produk  yang memilki citra merek yang baik cenderung akan lebih  mudah  diterima  oleh  konsumen.  Citra terhadap  produk  berhubungan  dengan  sikap yang  berupa  keyakinan  dan  preferensi terhadap  suatu  produk.  Konsumen  dengan citra  positif  terhadap  suatu  produk,  lebih memungkinkan  untuk  melakukan  pembelian, oleh  karena  itu  kegunaan  utama  dari  iklan diantaranya  adalah  untuk  membangun  citra positif  terhadap  suatu  produk.  Manfaat  lain dari  citra  produk  yang  positif,  yaitu  dengan mengembangkan suatu produk dan memanfaatkan  citra  positif  yang  telah terbentuk terhadap produk lama. Semakin baik citra  suatu  merek,  semakin  tinggi  keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ( Nurul & Soliha, 2017).
Keputusan  adalah  seleksi  terhadap  dua pilihan  alternatif  atau  lebih,  dengan  kata  lain pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika  mengambil  keputusan.  Keputusan  atas keadaan  tanpa  pilihan  lain  bukanlah  suatu keputusan  atas  keadaan  tanpa  pilihan (Setyarko,  2016).  Keputusan  pembelian  adalah sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau  jasa  dalam  memenuhi  keinginan  dan kebutuhannya  yang  terdiri  dari  pengenalan kebutuhan  dan  keinginan,  pencarian  informasi evaluasi terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian, dan tingkah laku setelah pembelian (Kotler,
2010). Pengambilan keputusan  merupakan  pekerjaan  sehari-hari dalam  manajemen  sehingga  kita  perlu
mengetahui  apakah  pengambilan  keputusan itu,  bagaimana  kita  tiba  pada  keputusan,  apa keputusan  itu,  tingkat-tingkat  klasifikasinya, dan  jenis-jenisnya.  Selain  itu,  perlu  pula diketahui  teknik  pengambilan  keputusan, pendekatan  metodenya,  teori-teorinya,  etika dalam  pengambilan  keputusan,  peranan birokrasi  dalam  pengambilan  keputusan  dan hubungan  antara  pengambilan  keputusan  dan penyelesaian masalah ( Nurul & Soliha, 2017).
Hasil  penelitian  Sitio  (2019)  menujukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara  citra  merek  terhadap  keputusan pembelian.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian Apriyani  &  Saty,  (2013)  pembentuan  citra merek yang baik akan dapat dijadikan sebagai kekuatan  oleh  perusahaan  untuk  menarik konsumen  potensial  dan  mempertahankan pelanggan  yang  ada.  Begitu  juga  dalam penelitian  Trisnawati  &  Pangestika,  (2018) terdapat pengaruh secara signifikan citra merek terhadap keputusan pembelian. Dan berdasarkan  hasil  analisis  penelitian  Prasetia (2017)  menunjukkan  bahwa  citra  merek berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.  Ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis terbukti bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap  keputusan  pembelian.  Dari  hasil penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Rohmah,  (2015)  yang  menyatakan  citra  merek berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  produk  perhiasan.  Penelitian  yang dilakukan oleh Masiruw et al., (2015) diperoleh hasil  secara  parsial  variabel  citra  merek berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel keputusan  pembelian  Mobil  Toyota  Rush  Di Kota  Manado.  Berdasarkan  uraian  tersebut, maka  peneliti  mengajukan  hipotesis  pertama (H1) sebagai berikut:
H1:  Ada  pengaruh  Citra  terhadap  Keputusan Penumpang  Menggunakan  Maskapai Sriwijaya Air di Yogyakarta.

## Pengaruh Keamanan terhadap Keputusan Pembelian
Keamanan  secara  umum  dapat  diartikan sebagai keadaan bebas dari bahaya. Pengertian
ini  sangat  luas  dan  meliputi  rasa  terlindungi seseorang  dari  kejahatan  baik  disengaja maupun  tidak  disengaja.  Sedangkan,  ancaman keamanan  didefinisikan sebagai sebuah keadaan,  kondisi,  atau  peristiwa  yang berpotensi  terhadap  data  atau  jaringan,  yang dapat berupa perusakan, pembocoran, perubahan  serta  penyalahgunaan data  (Farohi, 2017). Menurut Yunita et al., (2019), keamanan adalah kemampuan perusahaan dalam menjaga keamanan  sebuah  data  dan  transaksi  yang sedang dilakukan dan menjalankan pengontrolan secara teratur. Dalam membangun kepercayaan
konsumen memberikan  jaminan  keamanan  adalah  salah satu  hal  yang  harus  diperhatikan  oleh  penjual karena  merupakan  hal  yang  sangat  penting, sehingga  konsumen  merasa  data  yang diberikan  akan  selalu  aman  dan  tidak  akan dapat  digunakan  oleh  pihak  yang  salah  dan dapat merugikan konsumen.
Muharam
& Soliha (2017),
mendefinisikan  keputusan  pembelian  adalah pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, artinya bahwa seseorang dapat  membuat  keputusan,  harus  tersedia beberapa alternatif pilihan. Keputusan pembelian merupakan perilaku yang dilakukan oleh individu-individu yang berbeda. Individu adalah  konsumen  yang  berpotensial  untuk membeli suatu produk tertentu yang ditawarkan  oleh  perusahaan  atau  ditemukan dipasar.  Konsumen  bebas  memilih  produk yang  dibutuhkan  atau  diinginkan.  (Nasution, 2019). Keputusan  ( decision )  berarti  pilihan ( choice ),  yaitu  pilihan  dari  dua  atau  lebih kemungkinan. Namun, hampir tidak merupakan pilihan antara yang benar dan yang salah,  tetapi  yang  justru  sering  terjadi  ialah pilihan  antara  yang  ”hampir  benar”  dan  yang ”mungkin  salah”.  Walaupun  keputusan  biasa dikatakan sama dengan pilihan, ada perbedaan penting di antara keduanya. Keputusan adalah ”pilihan  nyata”  karena  pilihan  diartikan sebagai pilihan tentang tujuan termasuk pilihan tentang cara untuk mencapai tujuan itu, apakah pada  tingkat  perorangan  atau  pada  tingkat
Pengaruh  Citra  dan  Keamanan  terhadap  Keputusan Penumpang  Menggunakan  Maskapai Sriwijaya  Air di  Yogyakarta
Arif  Fakhrudin
kolektif.  Keputusan  kaitannya  dengan  proses merupakan  keadaan  akhir  dari  suatu  proses yang  lebih  dinamis,  yang  diberi  label pengambilan keputusan. Keputusan dipandang
sebagai  proses  karena  terdiri  atas  satu  seri aktivitas  yang  berkaitan  dan  tidak  hanya dianggap sebagai tindakan bijaksana ( Nurul & Soliha, 2017).

## Tabel 1. Definisi Operasional dan Skala Pengukuran
Variabel Definisi Operasional Indikator Skala pengukur an Citra (X1) Citra terhadap merek berhubungan  dengan  sikap yang  berupa  keyakinan  dan preferensi  terhadap  suatu merek. Konsumen yang memiliki citra positif terhadap  suatu  merek,  akan lebih  memungkinkan  untuk melakukan  pembelian.  (A Nurul & Soliha, 2017) Recognition, Reputation, Affinity  Royalty. (A  Nurul & Soliha, 2017) Mengguna kan  skala likert 1 s/d 5 Keamanan (X2) Keamanan merupakan keadaan  dimana  bebas  dari bahaya. (Nismawati, 2018) Terjaminnya keamanan bertransaksi,  Kemudahan transaksi, melalui transfer, Bukti  transaksi  melalui nomor  resi  pengiriman, Kualitas produk. (Nismawati, 2018) Mengguna kan  skala likert 1 s/d 5 Keputusan (Y) Keputusan pembelian merupakan sebagai keputusan  yang  diambil  oleh pembeli  yang  merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. (Khakim, 2014) Kemantapan membeli, Pertimbangan dalam memilih, Kesesuaian atribut  keinginan  dan kebutuhan. (Khakim, 2014) Mengguna kan  skala likert 1 s/d 5

## Sumber: Referensi terkait

## Tabel 2. Hasil Uji Validitas Kuesioner
Variabel Item rhitung Retaibilitas Keterangan Citra C1 0,512 0,361 Valid C2 0,617 0,361 Valid C3 0,442 0,361 Valid C4 0,446 0,361 Valid C5 0,557 0,361 Valid C6 0,518 0,361 Valid C7 0,725 0,361 Valid C8 0,797 0,361 Valid Keamanan K1 0,596 0,361 Valid K2 0,524 0,361 Valid K3 0,484 0,361 Valid K4 0,671 0,361 Valid K5 0,398 0,361 Valid K6 0,754 0,361 Valid K7 0,492 0,361 Valid K8 0,719 0,361 Valid
Keputusan KP1 0,596 0,361 Valid KP2 0,540 0,361 Valid KP3 0,648 0,361 Valid KP4 0,537 0,361 Valid KP5 0,554 0,361 Valid KP6 0,695 0,361 Valid KP7 0,464 0,361 Valid KP8 0,662 0,361 Valid Sumber: Data yang diolah (2019)
Pada  penelitian  Permatasari  (2015)  Keamanan berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  online,  artinya apabila  semakin  tinggi  kenyamanan  yang diperoleh pelanggan maka keputusan pembelian  online  semakin  meningkat.  Pada penelitian  Ilham  (2017)  dapat  disimpulkan bahwa variabel keamanan mempunyai hubungan searah dengan keputusan pembelian dan dapat disimpulkan keamanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Pada penelitian  Anandita  &  Saputra  (2014)  dimana Keamanan  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian  melalui  situs  jejaring sosial.  Dari  uraian  tersebut,  maka  peneliti mengajukan  hipotesis  kedua  (H2)  sebagai berikut:
H2:  Ada  pengaruh  Keamanan  terhadap Keputusan  Penumpang  Menggunakan Maskapai Sriwijaya Air di Yogyakarta.

## Model Penelitian

## Gambar 1. model Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian  kuantitatif  dengan  metode survey. Metode survey dipilih  sebagai  sumber  data primer  menggunakan kuesioner.  Metode  ini dilakukan  karena  biaya  penelitian  relatif rendah  dan  dapat  dilakukan  dengan  waktu
yang  relatif  singkat.  Penelitian  ini  mencari hubungan  atau  pengaruh  sebab-akibat  antara variabel  bebas  citra  (X1)  dan  keamanan  (X2) terhadap variabel terikat keputusan penumpang  (Y).  Teknik  pengambilan  sampel yang  dipakai  adalah purposive  sampling, yaitu teknik  pengambilan  data  yang  memberikan kebebasan kepada peneliti untuk memilih siapa saja  yang  ditemui  untuk  menjadi  sampel (Priyatno,  2010).  Syarat  sampel  sudah  pernah menggunakan  maskapai  Sriwijaya  Air  di Yogyakarta.

## Uji Instrumen
Uji  Validitas  terhadap  isi  kuesioner dengan  tujuan  untuk  mengukur  ketepatan pengujian  yang  digunakan  dalam  suatu penelitian.  Uji  validitas  menunjukkan  alat yang  benar-benar  mengukur  dalam  suatu penelitian.  Jadi  dapat  dikatakan  semakin tinggi  validitas  suatu  alat,  maka  alat  ukur tersebut  valid.  Program  SPSS for  windows digunakan  untuk  melihat  nilai  dari Corrected Item  Total  Correlation (CITC). Standar  untuk  dikatakan  valid apabila masing-masing Pearson  Correlation yaitu rhitung > rtabel (Priyatno, 2010) . Berikut ini adalah hasil uji validitas untuk setiap item kuesioner  dalam  penelitian  ini.  Dari  hasil uji  validitas,  terlihat  untuk  variabel  Citra dari 8 pertanyaan, semua pertanyaan valid . Dari  hasil  uji  validitas,  terlihat  untuk variabel  Keamanan  dari  8  pertanyaan, semua  pertanyaan valid .  Dari  hasil  uji validitas, terlihat untuk variabel Keputusan dari 8 pertanyaan, semua pertanyaan valid.
Citra Keamanan Keputusan Pembelian H1 H2
Pengaruh  Citra  dan  Keamanan  terhadap  Keputusan Penumpang  Menggunakan  Maskapai Sriwijaya  Air di  Yogyakarta
Arif  Fakhrudin
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Sumber: Data yang diolah (2019)

## Tabel 4. Karekteristik Responden
Sumber: Data yang diolah (2019)

## Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  pada  tabel  3  digunakan untuk  mengetahui  konsistensi  alat  ukur,  suatu pengukuran  yang  mampu  memberikan  hasil ukur  yang  terpercaya  ( reliabel ).  Pengukuran reliabilitas  dalam  penilitian  ini  menggunakan program  SPSS for  windows. Untuk  syarat reliabel  dari  variabel  penelitian  dapat diterima adalah bila nilai Cronbach Alpha (α) lebih besar dari  0,60  (Priyatno,  2010).  Berikut  ini  adalah hasil uji reliabilitas untuk setiap variabel dalam penelitian  ini.  Meliputi  Citra  (α)  0,742  : Keamanan (α) 0,720 : Keputusan (α) 0,715. Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua item
pernyataan  dari  tiga  variabel  yang  diteliti adalah  reliabel  karena  mempunyai  nilai Cronbach  Alpha >  0.60.  Sehingga  item pernyataan  yang  dinyatakan  valid dan reliabel (handal)  dapat  digunakan  untuk  penelitian selanjutnya.

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis
Subjek  dalam  penelitian  ini  yaitu  para penumpang  maskapai  Sriwijaya  Air  di Yogyakarta  yang  berjumlah  100  responden.
Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan Citra (X1) 0,742 reliabel Keamanan (X2) 0,720 reliabel Keputusan (Y) 0,715 reliabel Karakteristik Responden Kriteria Jumlah Persentase Jenis Kelamin Laki-Laki 47 47% Perempuan 53 53% Usia <17 tahun 6 6% 17 – 27 tahun 65 65% 27 – 37 tahun 9 9% 37 – 47 tahun 8 8% >47 tahun 12 12% Pekerjaan Pelajar / Mahasiswa 43 43% PNS 18 18% Pegawai Swasta 26 26% Wiraswasta 3 3% Lain-Lain 10 10% Pendapatan <Rp.1.500.000 20 20% Rp 1.500.000 – Rp 2.500.000 25 25% Rp 2.500.000 – Rp 3.500.000 27 27% >Rp 3.500.000 28 28% Frekuensi Penggunaan <2 kali 19 19% 2-4 kali 55 55% >4 kali 26 26%
Responden  dalam  penelitian  ini  merupakan orang  yang  pernah  menjadi  penumpang Sriwijaya  Air  di  Yogyakarta.  Dari  hasil  angket yang  disebarkan  secara online kepada penumpang  Sriwijaya  Air  diketahui  gambaran secara  umum  terhadap  responden  yang  telah mengisi  yaitu  gambaran  mengenai  jenis kelamin,  usia,  pekerjaan,  pendapatan  dan frekuensi penggunaan maskapai. Penggolongan  tersebut bertujuan  untuk mengetahui  secara  jelas  responden  dalam penelitian  ini.  Gambaran  umum  mengenai kondisi  responden  dapat  dijelaskan  seperti dalam table 4.
Dilihat  dari  tabel  4,  penumpang Sriwijaya  Air  di  Yogyakarta  yang  menjadi responden  pada  penelitian  ini  sebagian  besar berjenis  kelamin  perempuan  sebanyak  53 orang.  Berdasarkan  usia  diketahui  bahwa pengguna maskapai Sriwijaya Air di Yogyakarta  yang  menjadi  responden  pada penelitian  ini  paling  banyak  berusia  17-27 tahun  dengan  persentase  sebesar  65  orang. Jumlah tersebut menunjukkan bahwa dominan penumpang  Sriwijaya  Air  berusia  muda. Berdasarkan  jenis  pekerjaan,  penumpang Sriwijaya  Air  di  Yogyakarta  yang  menjadi responden pada penelitian ini diketahui bahwa jumlah  penumpang  didominasi  oleh  Pelajar dan  mahasiswa  sebesar  43  orang.  Hal  ini
disebabkan  oleh  banyaknya  mahasiswa  dari seluruh  Indonesia  yang  datang  ke  Yogyakarta untuk  melanjutkan  studi  ke  perguruan  tinggi menjadi  salah  satu  alasan  pelajar  dan mahasiswa menggunakan penerbangan Sriwijaya  Air  untuk  memudahkan  mereka  jika kembali  ke  kota  asal  atau  sebaliknya. Berdasarkan pendapatan, penumpang Sriwijaya  Air  di  Yogyakarta  yang  menjadi responden  pada  penelitian  ini  paling  banyak memiliki  pendapatan  di  atas  Rp.3,5  juta  yaitu sebesar  28  orang  dan  termasuk  golongan menengah  keatas.    Berdasrkan  frekuensi penggunaan,  dari  responden  sebagian  besar merupakan  penumpang  dengan  tingkat intensitas  menengah  dalam  menggunakan penerbangan  Sriwijaya  Air  dilihat  dari frekuensi penggunaan 2 sampai 4 kali. Artinya, responden yang diambil untuk dijadikan obyek pada penelitian ini telah melakukan pembelian berulang  dan  sudah  menikmati  fasilitas  yang diberikan oleh maskapai Sriwijaya Air.

## Hasil Penelitian
Pengujian  hipotesis  dilakukan  untuk mengetahui  pengaruh  variabel  citra  dan keamanan  terhadap  keputusan  penumpang menggunakan  maskapai  Sriwijaya  Air  di Yogyakarta.  Uji  analisis  data  menggunakan analisis regresi berganda .

## Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Berganda
Unstandardized Standardized Model Coefficients Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 3.737 2.335 1.600 .113 Citra .132 .104 .142 1.276 .205 Keamanan .330 .124 .311 2.655 .009
Sumber: Data yang diolah (2019)
Pengaruh  Citra  dan  Keamanan  terhadap  Keputusan Penumpang  Menggunakan  Maskapai Sriwijaya  Air di  Yogyakarta
Arif  Fakhrudin

## Hasil Analisis Regresi
Analisis  regresi  berganda  digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel citra dan keamanan terhadap keputusan dalam menggunakan  maskapai  Sriwijaya  Air  di Yogyakarta  secara  parsial.  Berdasarkan  data yang  dikumpulkan  berjumlah  100  responden, maka  hasil  analisis  regresi  berganda  dapat disajikan melalui table 5.
Berdasarkan tabel diatas dapat
dirumuskan persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y = 3,727 + 0,132 X1 + 0,330 X2 + e
Persamaan  regresi  di  atas,  maka  dapat diketahui  bahawa  konstanta  menunjukan angka  3,737.  Hal  ini  berarti  bahwa  rata-rata variabel  keputusan  akan  penggunaan  layanan maskapai  Sriwijaya  Air  pada  penelitian  ini sebesar  3,737.  Koefisien  regresi  variabel  citra sebesar  sebesar  0,132  menunjukkan  bahwa apabila terjadi kenaikan variabel citra sebesar 1 centris  paribus, maka  akan  meningkatkan keputusan penumpang sebesar 0,132. Koefisien regresi variabel keamanan sebesar sebesar 0,330 menunjukkan  bahwa  apabila  terjadi  kenaikan variabel  keamanan  sebesar  1 centris  paribus, maka akan meningkatkan keputusan penumpang sebesar 0,330.

## Hasil Uji Parsial (t-hitung)
Koefisien  regresi  digunakan  untuk mengetahui  pengaruh  variabel  citra  dan keamanan  secara  parsial  terhadap  keputusan penumpang.  Untuk  menguji  signifikansi koefisien regresi digunakan t-hitung. Apabila
probabilitas  kesalahan  dari  t-hitung  lebih  kecil dari tingkat signifikasi tertentu (signifikan 5%), maka  variabel  independen  secaara  parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap  variabel  dependen  (Priyatno,  2010). Berdasarkan  Uji  Parsial  dengan  konsatanta  = 5%  di  atas  maka  dapat  dijelaskan  sebagai berikut:
Pengaruh  citra  terhadap  keputusan penumpang  dengan  probabilitas  sebesar  0,205 >  0,05  menunjukkan  bahwa  variabel  citra berpengaruh  positif  tapi  tidak  signifikan terhadap keputusan penumpang. Artinya, hasil perhitungan  uji  t-hitung  menunjukkan  bahwa tidak  ada  pengaruh  antara  variabel  citra terhadap  keputusan  penumpang,  maka  H1 ditolak.
Pengaruh  keamanan  terhadap keputusan penumpang  dengan  probabilitas  sebesar  0,009 < 0,05 menunjukkan bahwa variabel keamanan berpengaruh  posiitif  dan  signifikan  terhadap keputusan penumpang. Artinya, hasil perhitungan  uji  t-hitung  menunjukkan  bahwa ada  pengaruh  antara  variabel  keamanan terhadap  keputusan  penumpang,  maka  H2 diterima.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  Determinasi  dapat  dianalisis melalui  uji  koefisien  determinasi  dengan menghitung adjusted R 2 .  Koefisien  determinasi mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model dalam menerangkan variasi variabel dependen (Priyatno, 2010).
Tabel 6. Hasil  Uji Koefisien Determinasi
R R Square Adjusted R Std. Error of the Square Estimate .782 a .611 .595 2.457
Sumber: Data yang diolah (2019)
Tabel  diatas  menunjukkan  hasil  nilai  R 2 ( R Square )  sebesar  0,611  atau  61,1%.  Hasil pengujian  ini  menunjukkan  bahwa  61,1% variabel keputusan penumpang dapat dijelaskan  oleh  variabel  citra  dan  keamanan. Sedangkan sisanya 38,9% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel  yang  lain  yang  tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil uji parsial   (t-hitung) variabel
citra terhadap keputusan penumpang diperoleh koefisien regresi 0,132 dan  t-hitung  sebesar  1,276  dengan  tingkat signifikansi  sebesar  0,205.  Jadi  dapat disimpulkan  citra  berpengaruh  positif  tapi tidak signifikan terhadap keputusan penumpang
menggunakan maskapai Sriwijaya  Air,  sehingga  hipotesis  pertama tidak terbukti.
Hal ini menunjukkan bahwa citra tidak mempengaruhi keputusan penumpang dalam  menggunakan  maskapai  Sriwijaya Air.  Dengan  demikian  citra  pada  maskapai Sriwijaya  Air  belum  dapat  dikatakan  baik dan  belum  dapat  memberikan  pengaruh besar  terhadap  keputusan  penumpang, sesuai  dengan  tanggapan  responden  pada penelitian ini. Jika dianalisis dan dihubungkan  dengan  latar  belakang  dalam menggunakan  maskapai  Sriwijaya  Air menunjukan bahwa responden pada penelitian  ini  sebagian  besar  merupakan penumpang  dengan  tingkat  intensitas menengah.  Ditunjukan  dengan  banyaknya penumpang  yang  merupakan  responden pada  penelitian  ini  sebesar  55%  dengan penggunaan  layanan  penerbangan  Sriwijaya Air  dengan  frekuensi  2-4  kali.  Artinya, responden  pengguna  Sriwijaya  Air  tidak terlalu memperhatikan citra dari maskapai.
Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Iryanita  &  Sugiarto, (2013)  serta  Andrianto  &  Idris,  (2013). Dimana kedua penelitian tersebut menyimpulkan  bahwa  variabel  citra  merek tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan
pembelian.
Maka dari itu, selain memperhatikan atribut fisik dari produknya, tugas  perusahaan  adalah  membangun  citra merek  yang  positif  agar  tingkat  permintaan pembelian  terhadap  produknya  semakin meningkat.
H1:  Tidak  ada  pengaruh  Citra  terhadap Keputusan  Penumpang  Menggunakan Maskapai Sriwijaya Air di Yogyakarta.
Berdasarkan hasil uji parsial (t-hitung) variabel  keamanan  terhadap  keputusan penumpang diperoleh koefisien regresi 0,330 dan t-hitung sebesar 2,655 dengan signifikansi  sebesar  0,009.  Jadi  dapat disimpulkan  keamanan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan penumpang menggunakan maskapai
Sriwijaya  Air,  sehingga  hipotesis  kedua terbukti.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  keamanan mempengaruhi  keputusan  penumpang  dalam menggunakan maskapai Sriwijaya Air. Artinya, penumpang  yang  menjadi  responden  pada penelitian  ini  memiliki  tingkat  kepercayaan yang  tinggi  terhadap  maskapai  Sriwijaya  Air berdasarkan  pengalaman  mereka  setelah menggunakan  penerbangan  Sriwijaya  Air.  Hal ini  diperkuat  dengan  adanya  penghargaan yang  diraih  oleh  Sriwijaya  Air  dengan sertifikasi  sebagai  maskapai  yang  patuh terhadap  aspek  keamanan,  baik  dalam  segi operasional maupun Flight Safety lainnya. Hal ini sejalan dengan penelitian Saputri, (2015)  bahwa  variabel  keamanan  berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Didukung  juga  pengujian  yang  dilakukan Yunita  et  al.,  (2019)  menunjukkan  bahwa variabel  keamanan  mempunyai  pengaruh signifikan  dan  positif  terhadap  keputusan pembelian  pada  Komunitas  Buka  Lapak Ponorogo.  Dan  didukung  juga  hasil  penelitian yang  telah  dilakukan  Nismawati,  (2018) diperoleh  bahwa  keamanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Pengaruh  Citra  dan  Keamanan  terhadap  Keputusan Penumpang  Menggunakan  Maskapai Sriwijaya  Air di  Yogyakarta
Arif  Fakhrudin
H2:  Ada  pengaruh  Keamanan  terhadap
Keputusan  Penumpang  Menggunakan Maskapai Sriwijaya Air di Yogyakarta.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menjawab rumusan  masalah  yang  telah  dibuat.  Hasil penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  tolak ukur  bagi  maskapai  Sriwijaya  Air  yang menerapkan  Low  Cost  Carrier  (LCC)  yang secara  umum  dapat  meningkatkan  kinerjanya dibidang layanan jasa penerbangan.
Berdasarkan hasil uji parsial (t-hitung) variabel citra terhadap keputusan penumpang diperoleh  koefisien  regresi  0,132  dan  t-hitung sebesar 1,276 dengan signifikansi sebesar 0,205. Jadi  dapat  disimpulkan  citra  berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap keputusan penumpang menggunakan maskapai Sriwijaya Air, sehingga hipotesis pertama tidak terbukti. Berdasarkan hasil uji parsial (t-hitung) variabel keamanan  terhadap  keputusan  penumpang diperoleh  koefisien  regresi  0,330  dan  t-hitung sebesar 2,655 dengan signifikansi sebesar 0,009. Jadi dapat disimpulkan keamanan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan penumpang menggunakan maskapai Sriwijaya Air, sehingga hipotesis kedua terbukti.
Hasil  pengujian  ini  menunjukan  bahwa  hasil nilai  R2  (R  Square)  sebesar  0,611  atau  61,1%. Hasil  pengujian  ini  menunjukkan  bahwa 61,1%  variabel  keputusan  penumpang  dapat dijelaskan  oleh  variabel  citra  dan  keamanan. Sedangkan  sisanya  38,9%  dapat  dijelaskan oleh  variabel-variabel  yang  lain  yang  tidak dimasukkan dalam model penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian terkait dengan citra,  maskapai  Sriwijaya  Air  disarankan untuk  meningkatkan  citra  agar  mampu mempengaruhi  keputusan  penumpang. Dengan mempersepsikan perusahaan sebagai  maskapai  yang  baik  dari  segi pelayanan,  ketepatan  waktu  serta  latar belakang  dari  maskapai.  Persaingan  antar maskapai  perlu  adanya  peningkatan  dari
segi citra maskapai, dengan citra yang baik maka  penumpang  akan  mempunyai persepsi yang baik terhadap citra Sriwijaya Air sehingga hubungannya dengan keputusan penumpang juga baik.

## Saran
Untuk Peneliti selanjutnya dapat menambah jumlah  responden  dapat  yang  dijadikan sampel  sehingga  menghasilkan  penelitian yang lebih baik dan akurat. Selain itu dapat memasukan variabel-variabel yang merupakan faktor keputusan serta mengembangkan penelitian dengan menggunakan metode lain misalnya wawancara  mendalam  terhadap  responden sehingga  informasi  yang  diperoleh  dapat bervariasi.

## DAFTAR PUSTAKA
A  Nurul,  F.,  &  Soliha,  E.  (2017).  Kualitas Produk,  Citra  Merek dan  Persepsi  Harga Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic “Honda.” Jurnal  Manajemen  Teori  Dan  Terapan  | Journal  of  Theory  and  Applied  Management ,
10 (1), 1. https://doi.org/10.20473/jmtt.v10i1.5134
Anandita,  F.  B.  A.,  &  Saputra,  S.  D.  (2014).
Analisis  Pengaruh  Kepercayaan,  Keamanan, Kualitas  Pelayanan,  Dan  Persepsi  Akan Risiko  Terhadap  Keputusan  Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial Florentinus . Andrianto,  H.  N.,  &  Idris.  (2013). Pengaruh Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  Harga  Dan Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Mobil Jenis Mpv Merek Toyota Kijang Innova Di Semarang . 2 (3), 1–10. Https://Ejournal3.Undip.Ac.Id/Index.Ph p/Djom/Article/View/3213 Diakses
Tanggal 25 Juni 2020
Apriyani,  M.,  &  Saty,  F.  M.  (2013).  Pengaruh
Faktor  Internal  Konsumen  Terhadap Keputusan  Pembelian  Sayuran  Organik. Jurnal Ilmiah ESAI , 7 (3).
https://jurnal.polinela.ac.id/index.php/ ESAI/article/viewFile/983/669  Diakses tanggal 11 Maret 2020 Farohi,  M.  I.  (2017). Pengaruh  Keamanan,  Dan Kepercayaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Melalui  Social  Networking  Site  (Studi  Pada Buyer  Toko  Online  Lazada.Co.Id  Di  Kota Semarang) .
Https://Lib.Unnes.Ac.Id/30722/1/73114 13217.Pdf Diakses Tanggal 11 Maret 2020 Ginting,  P.  (2005). Pemasaran  Pariwisata .  USU press.
Handoyo,  S.  (2011). Aviapedia :  Ensiklopedia Umum  Penerbangan .  PT.  Kompas  Media Nusantara.
Ilham,  D.  A.  (2017).  Pengaruh  Kepercayaan, Keamanan  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui Situs  Online  Store  Lazada  Sebagai  E- commerce  Terpercaya  Di  Indonesia. Simki-Economic , 01 (05), 1–12.
Iryanita,  R.,  &  Sugiarto,  Y.  (2013).  Analisis Pengaruh  Citra  Merek,  Persepsi  Harga, dan  Persepsi  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada Konsumen  produk  ATBM  Pekalongan) Rizky  Iryanita,  Y.  Sugiarto  1. Dpponegoro Journal of Management , 2 , 1–9.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php /djom/article/view/2654/2646  diakses tanggal 25 juni 2020
Iswayanti,  I.  P.  (2010).  Analisis  Pengaruh Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan, Harga, Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian  (Studi  Pada  Rumah  Makan “Soto Angkring Mas Boed” Di Semarang). Universitas Stuttgart , 1–63. Http://Eprints.Undip.Ac.Id/23470/ Diakses Tanggal 25 Juni 2020
Khakim,  M.  L.  (2014).  Pengaruh  Harga,  Citra Merek,  Kualitas  Produk,  dan  Promosi terhadap Keputusan Pembelian IPhone di Kota  Semarang. Fakultas  Ekonomi  Dan
Bisnis,  Universitas  Dian  Nuswantoro Semarang , September 2014 , 1–18. http://eprints.dinus.ac.id/17188/1/jurna l_15710.pdf Diakses tanggal 6 Maret 2020
Kotler,  P.  (2010). Manajemen  Pemasaran . Erlangga.
Kusumah,  R.  Z.  (2011).  Analisis  Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Restoran  Waroeng  Taman  Singosari  di Semarang. Program  Sarjana  Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro .
http://eprints.undip.ac.id/28650/ dikases tanggal 25 juni 2020 Larosa,  S.  R.  (2011). Analisis  Pengaruh  Harga, Kualitas  Produk,  Dan  Lokasi  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada Warung-Warung Makan Di Sekitar Simpang Lima Semarang) . 2 (3), 48–58. Masiruw, C. N., Kawet, L., & Uhing, Y. (2015).
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Rush Di Kota Manado . Https://Www.Coursehero.Com/File/50
969067/2764-Id-Pengaruh-Kualitas- Layanan-Dan-Citra-Merek-Terhadap- Keputusan-Pembelian-mobil-toypdf/ Diakses tanggal 10 Maret 2020
Muharam,  W.,  &  Soliha,  E.  (2017).  Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga dan Keputusan  Pembelian  Konsumen  Honda Mobilio. Prosiding  Seminar  Nasional  Multi Disiplin Ilmu Dan Call For Papers Unisbank ,
ISBN: 9 - 789 - 7936 - 499 - 93 , 755–762.
https://media.neliti.com/media/publica tions/172666-ID-kualitas-produk-citra- merek-persepsi-har.pdf.  diakses  tanggal 11 maret 2020
Nasution,  S.  L.  (2019).  Pengaruh  Citra Perusahaan,  Pelayanan,  Dan  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  Pada  Master  Cash  &  Credit Kota  Pinang. Ecobisma  (Jurnal  Ekonomi, Bisnis  Dan  Manajemen) , 6 (1),  60–69. https://doi.org/10.36987/ecobi.v6i1.35 Nismawati.  (2018). Analisis  Pengaruh  Keamanan Dan  Kepercayaan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Secara  Online  Di  Kota  Makassar Dengan  Minat  Pembelian  Sebagai  Variabel Intervening . 10 (2), 1–15. Http://Repositori.Uin-
Pengaruh  Citra  dan  Keamanan  terhadap  Keputusan Penumpang  Menggunakan  Maskapai Sriwijaya  Air di  Yogyakarta
Arif  Fakhrudin
Alauddin.Ac.Id/12773/1/Analisis Pengaruh  Keamanan  Dan  Kepercayaan Terhadap Keputusan.Pdf. Diakses Tanggal 11 Maret 2020 Nurlisa,  &  Rahmatus,  S.  F.  (2014). Pengaruh
Harga,  Kualitas  Produk,  Dan  Citra  Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kecap Manis Merek  Bango  (Studi  Kasus  Pada  Ibu  Rumah Tangga  Di  Komplek  Villa  Mutiara  Johor  Ii Dan  Taman  Johor  Mas) . 1 ,  1–5. https://doi.org/10.1007/s13398-014-
0173-7.2
Permatasari,  C.  D.  W.  (2015). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Persepsi Resiko Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Secara Online .
Prasetia,  B.  E.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Produk, Kualitas Layanan, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Toko Bangunan  Adi  Santoso . 8 (9),  1–58.
Https://Doi.Org/10.1017/Cbo978110741
5324.004
Priyatno,  D.  (2010). Teknik  Mudah  dan  Cepat Melakukan  Analisis  Data  Penelitian  dengan SPSS  dan  Tanya  Jawab  Ujian  Pendadaran . Gaya Media.
Rohmah,  S.  (2015).  Pengaruh  Citra  Merek, Kualitas Produk, Dan Layanan Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Perhiasan. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Manajemen , 4 ,  5. https://studylibid.com/doc/1355748/pe ngaruh-citra-merek--kualitas-produk-- dan-layanan-terhadap Diakses tanggal 10 Maret 2020
Saputri,  A.  F.  B. A.  (2015). Pengaruh  Keamanan, Kemudahan,  dan  Resiko  Kinerja  terhadap Keputusan  Pembelian  secara  Online  di Tokopedia  (Studi  pada  Pengguna  Situs Belanja  Online  Tokopedia.com) .  1–72. https://eprints.uny.ac.id/23040/1/Ainu nFikaBudiAjiSaputri_10408144038.pdf. doakses tanggal 10 maret 2020
Setyarko,  Y.  (2016).  Analisis  Persepsi  Harga,
Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kemudahan Penggunaan Terhadap
Keputusan  Pembelian  Produk  Secara Online. Ekonomika  Dan  Manajemen,  ISSN:
2252-6226 , 5 (2), 128–147. http://journal.budiluhur.ac.id/index.ph p/ema/article/view/329/273 Diakses tanggal 11 Maret 2020 Sitio,  V.  S.  S.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman  Pt.  Tiki. Jurnal  Ilmiah  M- Progress , 9 (1), 21–31. Https://Journal.Universitassuryadarma. Ac.Id/Index.Php/Ilmiahm- Progress/Article/View/266 Diakses
Tanggal 11 Maret 2020
Trisnawati,  N.,  &  Pangestika,  A.  W.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Fashion Mayoutfit  Cabang  Bekasi. IKRAITH
EKONOMIKA , Volume1 (2). https://media.neliti.com/media/publica tions/267987-pengaruh-kualitas-produk- citra-merek-dan-2309fe11.pdf Diakses tanggal 10 Maret 2020 Wahyuningsih, S. (2016). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Syariah
Compliance,  Dan  Persepsi  Akan  Resiko Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui Situs  Jejaring  Sosial  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa Si Uin Walisongo Semarang). Revista  Brasileira  De  Ergonomia , 9 (2),  10.
Https://Doi.Org/10.5151/Cidi2017-060 Yunita,  N.  R.,  Sumarsono,  H.,  &  Farida,  U. (2019). Pengaruh Persepsi Risiko, Kepercayaan,  Dan  Keamanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Online  Di  Buka Lapak  (Studi  Kasus  Pada  Komunitas Buka  Lapak  Ponorogo). Isoquant :  Jurnal Ekonomi,  Manajemen  Dan  Akuntansi , 3 (1), 90.
Https://Doi.Org/10.24269/Iso.V3i1.243