## Sultra Civil Engineering Journal (SCiEJ)
Volume 3 Issue 2, Oktober 2022 E-ISSN: 2716-1714 Sarana publikasi bagi para akademisi, peneliti, praktisi, dan atau perorangan/kelompok lainnya (umum) di bidang ilmu Teknik Sipil.

## Analysis of Construction Workers' Perceptions of Company Services (Case Study: PT. Konawe Multi Usaha)
Sitti Nurkhalisah Bachmid 1) , Irwan Lakawa 2*) , Sufrianto 3) Catrin Sudardjat 4)
1 Program Studi Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Sulawesi Tenggara
2 Program Studi Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Sulawesi Tenggara
3 Program Studi Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Sulawesi Tenggara
4 Program Studi Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Sulawesi Tenggara *Corresponding author : ironelakawa@gmail.com
ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Keywords: Employee Perception, Company Service,
Customer Satisfaction Index
How to cite:
Sitti Nurkhalisah Bachmid , Irwan Lakawa , Sufrianto, Catrin Sudardjat (2022). Tinjauan Pelaksanaan
Proyek Konstruksi Dengan
Menggunakan Metode
Line Of Balance Pembangunan The Park Kendari .
In  supporting  the  success  of  infrastructure  development,  it  is necessary  to  have  good  cooperation  between  owners,  contractors and  workers  which  must  be  supported  by  the  implementation  of  a project  management  system.  A  construction  project  is  a  series  of activities  which  are  generally  short-term,  dynamic,  with  varying intensity  of  activities  and  limited  funds.  If  the  project  construction implementation is not managed properly, it will become a conflict or dispute between the elements involved in project implementation. In the current  reform era, improving the quality of public services is a demand for workers where workers have begun to understand their rights as workers/employees.
The  purpose  of  the  study  was  to  determine  the  contractor's performance  and  to  determine  the  perception  of  construction workers on the services of the company PT. Konawe Multi Usaha The  results  showed  that  the  perception  of  construction  workers  on the  company's  services  at  the  company  PT.  Konawe  Multi  Usaha  is rated  by  workers  in  the  category  of  Fairly  Good.  There  are  factors that influence the perception of construction workers' satisfaction on company  service  satisfaction  by  using  the  Customer  Satisfaction Index (CSI) analysis, the value of worker satisfaction is 73.43%, which means  that  the  level  of  worker  satisfaction  is  in  the  Satisfied category.

## 1. Pendahuluan
Proyek  konstruksi  dapat  diartikan  sebagai  proyek  yang  melibatkan  banyak  pihak  dan  terjadi banyak  proses  yang  “rumit”  pada  setiap  pekerjaannya.  Karena  pekerjaan  yang  cukup  rumit itulah diperlukan seorang ahli di bidang konstruksi, yaitu pemborong atau biasa juga disebut dengan kontraktor. Semakin kompleks dan canggih proyek yang dikerjakan dengan melibatkan penggunaan  sumber  daya  manusia,  material  dan  dana  yang  jumlahnya  bertambah  besar. Sektor  konstruksi  menempati  posisi  ketiga  sebagai  pendorong  pertumbuhan  ekonomi  di Indonesia  sepanjang  2016,  dengan  kostribusi  0,5%  setekah  sektor  industri  pengolahaan  dan sektor perdagangan. (Iqbal, 2018).
Indonesia merupakan salah satu negara berkembang, oleh karena itu Indonesia tidak bisa lepas  dari  pembangunan  dan  pengembangan  di  segala  bidang,  salah  satunya  adalah pembangunan  dan  pengembangan  sektor  usaha  konstruksi.  Proyek  konstruksi  merupakan suatu  rangkaian  yang  hanya  satu  kali  dilaksanakan  dan  umumnya  berjangka  waktu  pendek. Dalam  rangkaian  kegiatan  tersebut,  terdapat  suatu  proses  mengolah  sumber  daya  proyek menjadi  suatu  hasil  kegiatan  yang  berupa  bangunan.  Sukses  tidaknya  proyek  konstruksi tergantung pada efektifitas pengelolaan sumber daya manusia (Dini, 2017).
Pelayanan  perusahaan  dapat  dilihat  bagaimana  caranya  dalam  melaksanakan manajemen konstruksi yang meliputi penjadwalan proyek, pengadaan material, perencanaan biaya  alat,  menyiapkan  keselamatan  dan  kesehatan  kerja  (K3),  menghandle  manajemennya, agar pekerjaan konstruksi dapat berjalan sesuai rencana. Sistem pengelolaan konstruksi dalam proyek  dapat  dikatakan  mempunyai  pengaruh  penting  seperti  yang  diharapkan.  Dengan melakukan  penataan  kegiatan  pekerjaan  konstruksi  maka  semua  proses  kegiatan  pekerjaan konstruksi mendapatkan hasil pekerjaan yang baik, biaya yang ekonomis dan kualitas yang baik (Astri, 2016).
Dalam  upaya  untuk  mengatur  atau  memanajemen  penggunaan  sumber  daya  manusia agar  realistis,  maka  seorang  kontraktor  pelaksana  harus  mengetahui  tingkat  produktivitas tenaga kerja. Hal tersebut sangat diperlukan untuk memantau dan memetakan apa yang akan terjadi pada suatu proyek akibat penggunaan dan pemanfaatan tenaga kerja (Eduardo, 2016).
Melihat  dari  masalah  yang  ada  dari  pelayanan  di  perushaan  dan  dari  hasil  penelitian terdahulu  yang  memperkuat  bahwa  adanya  sebuah  persepsi  pekerja  konstruksi  terhadap pelayanan  yang  ada  pada  perusahaan,  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  ini  dan dibuat  untuk  mengamati  lebih  lanjut  tentang; “Persepsi  Pekerja  Konstruksi  Terhadap Pelayanan Perusahaan (Studi Kasus: PT. Konawe Multi Usaha)”.

## 2. Tinjauan Pustaka
A. Definisi Prilaku
Dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI)  perilaku  adalah  tanggapan  atau  reaksi  individu terhadap  rangsangan  atau  lingkungan.  Berbicara  tentang  arsitektur  keprilakuan  maka  kita perlu mengetahui lebih dahulu apa itu “psikologi”, psikologi adalah ilmu pengetahuan tentang tingkah   laku  dan  pengetahuan  psikis (jiwa) manusia.  Sedangakan  jiwa  diartikan  sebagai  jiwa yang memateri, jiwa yang meraga, yaitu tingkah laku manusia (segala aktivitas, perbuatan, dan penampilan diri) sepanjang hidupnya, (Supryono, 2018).
Manusia  tinggal  atau  hidup  dalam  suatu  lungkungan  sehingga  manusia  dan  lingkungan saling  berhubungan  dan  saling  mempengaruhi.  Lingkungan  sungguh  dapat  mempengaruhi manusia secara psikologi (Supryono, 2018).

## B. Konstruksi
Menurut Huatagaol (2018) Kata “Konstruksi” dapat di definisikan sebagai tatanan/susunan dari elemen-elemen  suatu  bangunan  yang  kedudukan  setiap  bagian-bagiannya  sesuai  dengan fungsinya.  Berbicara  tentang  konstruksi,  maka  yang  terbayangkan  adalah  gedung  bertingkat, jembatan,  bendungan,  dam,  jalan  raya,  bangunan  irigasi,  lapangan  terbang  dan  lain-lain. Secara umum konstruksi ada 2 (dua) macam yaitu:
a. Konstruksi  Bangunan  Gedung,  terdiri  atas:  bangunan  gedung,  perumahan,  hotel  dan  lain- lain; dan Konstruksi Bangunan Sipil, seperti jembatan, jalan, lapangan terbang, terowongan, irigasi, bendungan dan lain-lain.
b. Perencanaan ( Planning)
Menurut  (Dadang,  2017)  fungsi  perencanaan  dari  manajemen  konstruksi  adalah menentukan  apa  yang  harus  dikerjakan  dan  bagaimana  mengerjakannya.  Ini  menyangkut pada pengambilan keputusan terhadap beberapa pilihan-pilihan yang berkaitan pada proses pembuatan  konstruksi.  Perencanaan  harus  dibuat  dengan  cermat,  lengkap,  terpadu  dan dengan tingkat kesalahan paling minimal. Namun hasil dari perencanaan bukanlah dokumen yang  bebas  dari  koreksi  karena  sebagai  acuan  bagi  tahapan  pelaksanaan  dan  pengendalian, perencanaan  harus  terus  disempurnakan  secara iterative untuk  menyesuaikan  dengan perubahan dan perkembangan yang terjadi pada proses selanjutnya.

## C. Persepsi Pekerja
Persepsi dapat didefinisikan sebagai proses dengan mana individu-individu mengorganisasikan dan  menafsirkan  kesan  indera  mereka  agar  memberi  makna  kepada  lingkungan  mereka (Pangestu, 2018).
Sebagai  suatu  penerimaan  yang  baik  atau  pengambilan  inisiatif  dari  proses  komunikasi. Jadi  persepsi  adalah  proses  pengorganisasian,  penginterpretasikan  terhadap  stimulus  yang diterima  oleh  organisme  atau  individu  sehingga  merupakan  sesuatu  yang  berarti,  dan merupakan aktivitas yang integrated dalam diri individu (Sisdiyantoro, 2019).
Pekerja  diartikan  sebagai  seseorang  yang  bekerja  menghasilkan  barang  dan/  jasa kemudian  menerima  upah  sebagai  bentuk  imbalan.  Pelaksanaan  konstuksi  bangunan,  ada banyak  sekali  macam-macam  pekerja  yang  dipekerjakan.  Pekerja  bekerja  berdasarkan kemampuan  dan  keahlian  masing-masing.  Pekerja  dapat  semakin  mahir  menggeluti  suatu konsentrasi pekerjaan karena banyaknya pengalaman kerja yang mereka dapatkan (Panjaitan, 2020).
Jadi  pengertian  persepsi  pekerja  dapat  disimpulkan  sebagai  tanggapan  atau  pengetahuan lingkungan  dari  kumpulan  individu-individu  yang  saling  bergaul  dan  berinteraksi  karena mempunyai nilai-nilai, norma-norma, cara-cara dan prosedur merupakan kebutuhan bersama berupa  suatu  sistem  adat  istiadat  tertentu  yang  bersifat  kontinyu  dan  berdasarkan kemampuan dan keahlian masing-masing.

## D. Kualitas Pelayanan
Menurut  Yakti  (2018)  kualitas  pelayanan  merupakan  mutu  dari  pelayanan  yang  diberikan kepada pelanggan, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal berdasarkan standar prosedur  pelayanan,  kualitas  pelayanan  merupakan  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan
pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut dapat memenuhi keinginan pelanggan. ada dua faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan,  yaitu  pelayanan  yang  diharapkan  ( expected service ) dan pelayanan yang diterima ( perceived service ).
Sedangkan menurut Pangestuti (2021). kualitas pelayanan merupakan totalitas dari bentuk karateristik barang dan jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan, baik yang nampak jelas maupun yang tersembunyi. Bagi perusahaan yang bergerak di  sektor  jasa,  pemberian  pelayanan  yang  berkualitas  pada  pelanggan  merupakan  hal  yang mutlak yang harus dilakukan apabila perusahaan ingin mencapai suatu keberhasilan.
Dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  segala  bentuk  aktivitas  yang dilakukan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan, Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang  berupa  kemudahan,  kecepatan,  hubungan,  kemampuan  dan  keramahtamahan  yang ditujukan  melalui  sikap  dan  sifat  dalam  memberikan  pelayanan  untuk  kepuasan  konsumen. kualitas  pelayanan  yang  diberikan  perusahaan  merupakan  suatu  ukuran  keberhasilan  dari perusahaan itu sendiri (Pangestuti, 2021).

## E. Metode Importance Performance Analysis (IPA)
Pengukuran  suatu  kinerja  kontraktor  dapat  menggunakan  metode Importance  Performance Analysis ( IPA ). Metode Importance Performance Analysis ( IPA ) mempunyai fungsi utama untuk menampilkan  informasi  berkaitan  dengan  faktor-faktor  pelayanan  yang  menurut  pelanggan perlu ditingkatkan karena saat ini belum memuaskan.

## F. Metode Customer Satisfaction Index ( CSI)
Mengukur  tingkat  kepuasan  dapat  menggunakan  pengukuran  dengan  metode  Customer Satisfaction  Index  (CSI).  Pengukuran  terhadap  Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  diperlukan dalam  analisis  kepuasan  karena  hasil  dari  pengukuran  dapat  digunakan  sebagai  acuan  untuk menentukan  sasaran  yang  akan  datang.  Indeks  ini  diperlukan  karena  proses  pengukuran kepuasan bersifat kontinu.

## 3. Metode Penelitian

## A. Lokasi Dan Waktu Pelaksanaan
Penelitian ini berlokasi pada konstruksi jalan yaitu pada jalan Abdullah Silondae - Ahmad Yani kota Kendari yang di selenggarakan oleh PT. Konawe Multi Usaha sebagai kontraktor pelaksana dalam paket proyek preservasi jalan dalam kota Kendari – batas kota Kendari.

## B. Populasi dan Sampel
Populasi di penelitian ini adalah seluruh pekerja berjumlah 50 orang yang terlibat pada proyek pelaksanaan konstruksi jalan (jalan Abdullah silondae – ahmad yani) Kota Kendari Sulawesi Tenggara. Sedangkan sampel pada penelitian ini adalah 50 orang yang meliputi kontraktor, konsultan, kontraktor, kuli dan  seluruh pekerja yang bekerja di PT. Konawe Multi Usaha. C. Jenis dan Sumber Data
Adapun  jenis  dan  sumber  data  yang  akan  digunakan  pada  penelitian  ini  tersaji  pada  tabel  1 sebagai berikut :

## Tabel 1 Jenis dan sumber data
No Jenis Data Sumber data 1 a. Gambaran Persepsi Pekerja Konstruksi  Terhadap  Pelayanan Perusahaan. b. Faktor – faktor yang mempengaruhi  Persepsi  Pekerja Konstruksi  Terhadap  Pelayanan Perusahaan. Primer 2 Waktu dan akhir di  mulainya pekerjaan  berdasarkan  jadwal  yang ditetapkan. Sekunder
Sumber : Rancangan Penelitian 2022.

## D. Variabel Penelitian
Adapun Indikator Variabel penelitian  ini dapat dilihat pada tabel 2
Tabel 2 Indikator Variabel Penelitian.
Unsur yang ditinjau Indikator
Penempatan pada posisi yang sesuai dengan minat saya.
Pendidikan ( education) Latar belakang pendidikan dan keterampilan saya memberi andil besar dalam penyelesaian pekerjaan.
Perusahaan memberikan kemudahan dan memenuhi sarana kerja yang saya butuhkan.
Kenyamanan ( Convenience ) Ruang kerja saya memberi ketenangan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan baik.
Kebersihan dan kenyamanan ruangan mempengaruhi keberhasilan kerja saya.
Perusahaan menawarkan adanya peluang promosi (karir) secara reguler dan adil. Promosi karir ( Career promotion )
Pendapatan yang diterima sesuai dengan yang diharapkan.
Gaji ( Wage s) Kepuasan pendapatan yang diterima dibandingkan rekan kerja pada posisi yang sama.
Perusahaan berani menanggung risiko dan kerugian apabila terjadi kecelakaan.
Keamanan ( Security ) Perusahaan memberikan pelayanan yang cepat (responsif)
kepada saya dengan penyampaian informasi yang jelas.
Responsif ( Responsiveness )
Perusahaan bersikap terbuka apa adanya terhadap pekerja.
Keterbukaan ( openness )
Unsur yang ditinjau Indikator
Keadaan yang ada di lokasi pekerjaan seperti tata karma atau sopan santun.
Pelayanan (service )
Perusahaan memberikan layanan kepada saya sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat, terpercaya dan dengan akurasi yang tinggi
Jam pelayanan PT. Konawe Multi Usaha sesuai dengan kebutuhan pekerja
Peralatan yang digunakan mendukung pelayanan para pekerja
Sumber : Hasil Analisis 2022.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## A. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

## Tabel 3 Hasil Uji Validitas
Item r hitung r tabel Hasil Kesimpulan P1 0,498 0,329 0,498>0,329 Valid P2 0,540 0,329 0,540>0,329 Valid P3 0,610 0,329 0,610>0,329 Valid P4 0,450 0,329 0,450>0,329 Valid P5 0,608 0,329 0,608>0,329 Valid P6 0,455 0,329 0,455>0,329 Valid P7 0,573 0,329 0,573>0,329 Valid P8 0,288 0,329 0,288>0,329 Tidak Valid P9 0,305 0,329 0,305>0,329 Tidak Valid P10 0,283 0,329 0,283>0,329 Tidak Valid P11 0,308 0,329 0,308>0,329 Tidak Valid P12 0,527 0,329 0,527>0,329 Valid P13 0,633 0,329 0,633>0,329 Valid P14 0,589 0,329 0,589>0,329 Valid P15 0,307 0,329 0,307>0,329 Tidak Valid
Sumber : Hasil Analisis 2022

## Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas
Cronbach's Alpha Jumlah Item 0,738 15

## Sumber : Hasil Analisis 2022
Tabel  4.2  di  atas  menunjukkan  hasil  uji  reliabiltas  dari  instrumen  penelitian  dengan banyaknya  item  pertanyaan  sebanyak  15  item.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  nilai Cronbach's  Alpha sebesar  0,738  dengan  tingkat  signifikansi  5%.  Hal  ini  dapat  disimpulkan bahwa seluruh item pertanyaan instrumen penelitian adalah reliabel. Seluruh item pertanyaan dikatakan reliabel karena nilai Cronbach’s alpha lebih besar dari 0,60.

## Analisis Tingkat Kepuasan Menggunakan Customer Satisfaction Index
Pengolahan  data  berfungsi  untuk  mengetahui  besarnya  tingkat  kepuasan  para  pekerja terhadap  kinerja  kontraktor  yang  sudah  mengerjakan  suatu  proyek.  Pengolahan  data  ini menggunakan  metode Customer  Satisfaction  Index ( CSI ). Customer  Satisfaction  Index ( CSI ) merupakan suatu metode yang digunakan untuk mengetahui tingkat kebaikan suatu pelayanan secara  menyeluruh  dengan  melihat  besarnya  indeks  yang  didapat  dari  hasil  perhitungan. Adapun cara menghitung tingkat keBaikan menggunakan CSI adalah sebagai berikut :
1) Nilai Mean  Importance  Score ( MIS )  berasal  dari  rata-rata  tingkat  kepuasan  (Lampiran  5) yang diperoleh dengan cara :
n Y MIS n i  = = 1 1 1 18 , 3 50 159 50 3 4 4 4 4 4 4 4 1 2 1 = = + + + + + + + + + + =  MIS
Hasil perhitungan nilai MIS dari atribut 1 sampai dengan atribut 15 dapat dilihat pada Tabel 4.15.
2) Menghitung Weight Factor ( WF ) yang diperoleh dengan cara:
 = = n i MIS MIS WF 1 1 82 , 5 % 100 54,78 18 , 3 % 100 80 , 3 56 , 3 62 , 3 56 , 3 46 , 3 3,18 18 , 3 % 100 1 1 =  =  + + + + + + =  = WF WF 
Hasil perhitunagn nilai WF dari atribut 1 sampai dengan atribut 15 disajikan pada Tabel 4.15.
3) Nilai Mean Satisfaction Score ( MSS )  berasal  dari  rata-rata  tingkat  kinerja yang  diperoleh dengan cara :
n X MSS n i  = = 1 1 1 18 , 3
50 159 50 3 4 4 4 4 4 4 4 1 2 1 = = + + + + + + + + + + =  MSS
Hasil perhitungan nilai MIS dari atribut 1 sampai dengan atribut 15 dapat dilihat pada Tabel 4.15.
4) Menghitung Weight Score ( WS ) yang diperoleh dengan cara :
1 1 1 MSS WF WS  = 46 , 18 18 , 3 81 , 5 1 =  =

## WS
Hasil perhitungan nilai MIS dari atribut 1 sampai dengan atribut 15 dapat dilihat pada Tabel 4.15.
5) Menghitung CSI yang diperoleh dengan cara :
43 , 73 % 100 5
14,44 12,67 13,10 12,67 11,97 10,11 % 100 5 1 =  + + + + + + =  =  =  CSI WS CSI p i
Perhitungan  menggunakan  metode Customer  Satisfaction Index ( CSI )  adalah  sebesar 73,43%. Nilai CSI yang diperoleh berdasarkan Tabel 2.2 berada pada rentang 66%-80,99% yang berarti  bahwa  tingkat  kepuasan  pekerja  terhadap  kinerja  kontraktor  memiliki  kategori Puas . Hasil pengolahan data Customer Satisfaction Index ( CSI ) disajikan dalam Tabel 4.15.
Tabel 5 Hasil Pengolahan Data Customer Satisfaction Index ( CSI )
Variabel MSI WF MSS WS Kesesuaian 3.18 5.81 3.18 10.11 Pendidikan 3.46 6.32 3.46 11.97 Sarana 3.56 6.50 3.56 12.67 Kenyamanan 3.44 6.28 3.44 11.83 Kebersihan 3.38 6.17 3.38 11.42 Promosi karir 3.48 6.35 3.48 12.11 Gaji 3.86 7.05 3.86 14.90 Kepuasan 3.82 6.97 3.82 14.59 Keamanan 4.18 7.63 4.18 17.47
Responsif 3.74 6.83 3.74 13.99 Keterbukaan 4.16 7.59 4.16 17.31 Tata karma 3.54 6.46 3.54 12.53 Layanan 3.62 6.61 3.62 13.10 Waktu 3.56 6.50 3.56 12.67 Peralatan 3.80 6.94 3.80 14.44 Total 54,78 100.00 54,78 201,13 CSI 73,43% Kategori Puas

## Sumber : Hasil Analisis 2022
Tabel 4.15 menunjukkan hasil pengolahan data tingkat kepuasan pekerja terhadap kinerja kontraktor  dengan  menggunakan  metode Customer  Satisfaction Index yang  dilakukan terhadap 50 orang responden adalah sebesar 73,43% dengan kategori puas. Berdasarkan hasil CSI tersebut,  maka  dapat  diketahui  bahwa  tingkat  kepuasan  pekerja  atas  kinerja  para kontraktor  dan  karyawan  di  PT.  Konawe  Muti  Usaha.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  para kontraktor  masih  perlu  memperhatikan  beberapa  atribut  variabel  agar  dapat  meningkatkan kinerjanya  dan  meningkatkan  tingkat  kepuasan  para  pekerja.  Untuk  melihat  atribut-atribut yang  perlu  dilakukan  peningkatan  dan  yang  perlu  dipertahankan  dalam  peningkatan  kinerja para kontraktor di masa yang akan datang, maka digunakan metode Importance Performance Analysis (IPA).

## Analisis Tingkat Persepsi Menggunakan Importance Performance Analysis
Analisis tingkat persepsi pekerja dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA),  yang  dilakukan  di  PT.  Konawe  Multi  Usaha  kepada  50  responden,  akan diperoleh  atribut-atribut  mana  saja  yang  perlu  mendapat  perhatian  utama  dari  para  pihak perusahaan.  Kemudian  atribut-atribut  tersebut  dipetakan  ke  dalam  diagram  kartesius.  Hasil pemetaan  atribut  akan  didapat  atribut  mana  saja  yang  terdapat  di  kuandran  A  (Prioritas Utama),  Kuadran  B  (Pertahankan  Prestasi),    Kuadran  C  (Prioritas  Rendah),  dan  Kuadran  D (Berlebihan). Adapun cara menghitung tingkat kinerja menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) adalah sebagai berikut :
1) Tahap pertama menghitung tingkat kesesuaian ( TK i ) antara tingkat kinerja dan harapan:
% 100 % 100 159 159 % 100 1 1 1 1 =  =  = TKI X Y TKI
Hasil perhitungan TKI dari atribut 1 sampai dengan atribut 15 dapat dilihat pada Tabel
4.16.
2) Menghitung nilai rata-rata kinerja (Lampiran 5) yang diperoleh dengan cara:
k X X n i  = = 1 1 1 18 , 3 50 159 50 3 4 4 4 4 4 4 4 1 2 50 36 1 1 1 = = + + + + + + + + + + = =  =  i X X
Hasil perhitungan nilai rata-rata kinerja dari atribut 1 sampai dengan atribut 50 dapat dilihat pada Tabel 4.16.
3) Menghitung nilai rata-rata keseluruhan atribut tingkat kinerja (Lampiran 5) yang diperoleh dengan cara :
65 , 3 15 23 , 52 15 2,80 3,56 3,62 3,56 3,46 3,18 15 15 1 = = + + + + + + = =  =  X X X i
Hasil  perhitungan  terhadap  atribut-atribut  tingkat  kinerja  dengan  metode IPA dapat dilihat pada Lampiran 5 dan disajikan pada Tabel 4.16.
Tabel 6 Hasil Perhitungan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Variabel Pelayanan Ket. TKI Kesesuaian 3.18 Cukup Baik 100% Pendidikan 3.46 Cukup Baik 100% Sarana 3.56 Baik 100% Kenyamanan 3.44 Cukup Baik 100% Kebersihan 3.38 Cukup Baik 100% Promosi karir 3.48 Cukup Baik 100% Gaji 3.86 Baik 100% Kepuasan 3.82 Baik 100% Keamanan 4.18 Baik 100% Responsif 3.74 Baik 100% Keterbukaan 4.16 Baik 100% Tata karma 3.54 Baik 100% Layanan 3.62 Baik 100% Waktu 3.56 Baik 100% Peralatan 3.80 Baik 100%
Variabel Pelayanan Ket. TKI Rata-Rata 3.97 Baik 100%

## Sumber : Hasil Analisis 2022.
Tabel 4.16 menunjukkan hasil perhitungan metode Importance Performance Analysis (IPA) yang  dikategorikan  berdasarkan  nilai  rata-rata  setiap  atribut  yang  kemudian  dikategorikan berdasarkan  ketentuan  yang  terdapat  pada  Tabel  2.1. Hasil  dari  4.16  menunjukkan  bahwa penilaian  persepsi  pekerja  terhadap  kinerja  perusahaan  memiliki  kategori  Baik.  Berdasarkan hasil  untuk  tingkat  kinerja  diperoleh  hasil  bahwa  atribut  yang  dinilai  Cukup  Baik  sebanyak  5 atribut,  yaitu  Kesesuaian,  Pendidikan,  Kenyamanan,  Kebersihan,  dan  Promosi  karir,.  Atribut yang  dinilai  Baik  sebanyak  10  atribut,  yaitu  atribut  Sarana,  Gaji,  Keamananm,  Keterbukaan, Kepuasan,  Responsif,  Tata  karma,  Layanan,  Waktu  dan  Peralatan.  Hal  ini  berarti  kesesuaian, ketepatan waktu, dan akurasi sudah baik kinerja yang dilakukan oleh para kontraktor di mata para  pemilik  jasa  dan  tidak  mengecewakan.  Sedangkan  atribut  yang  paling  rendah  nilai kinerjanya  adalah  atribut  keterbukaan.  Hal  ini  berarti  bahwa  atribut  tersebut  yang  perlu ditingkatkan.

## 5. Kesimpulan
1. Persepsi pekerja konstruksi terhadap pelayanan perusahaan pada perusahaan PT. Konawe Multi  Usaha  dengan  menggunakan  analisis  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  dinilai oleh para pekerja dengan kategori Baik.
2. Faktor-faktor  yang  berpengaruh  terhadap  persepsi  pekerja  konstruksi  terhadap  kepuasan pelayanan perusahaan yaitu sebagai berikut:
a. Pendidikan (X1)
diperoleh  data  4%  responden  menyatakan  Sangat  berpengaruh,  55%  responden menyatakan berpengaruh , 24%  responden menyatakan cukup berpengaruh, 10%  responden menyatakan tidak berpengaruh, dan 7% responden menyatakan sangat tidak berpengaruh.
b. Kenyamanan (Convenience)
diperoleh  data  17%  responden  menyatakan  Sangat  baik,  30%  responden  menyatakan  baik, 37%  responden  menyatakan  cukup  baik,  13%  responden  menyatakan  tidak  baik,  dan  3% responden menyatakan sangat tidak beaik.
c. Promosi karir
diperoleh  data 8%  responden menyatakan Sangat baik, 48%  responden menyatakan baik, 36% responden menyatakan cukup baik, dan 12%  responden menyatakan tidak baik.
d. Gaji
diperoleh data 28% responden menyatakan Sangat baik, 41% responden menyatakan baik, 11% responden menyatakan cukup baik, dan 10%  responden menyatakan tidak baikh
e. Keamanan
diperoleh data 44% responden menyatakan Sangat baik, 32% responden menyatakan baik, 16% responden menyatakan cukup baik, dan 8%  responden menyatakan tidak baik
f. Responshif
diperoleh data 18% responden menyatakan Sangat baik, 46% responden menyatakan baik, 28% responden menyatakan cukup baik, dan 8%  responden menyatakan tidak baik.
g. Keterbukaan
diperoleh data 30% responden menyatakan Sangat baik, 58% responden menyatakan baik, dan 12% responden menyatakan cukup baik.
h. Pelayanan
15% responden menyatakan Sangat baik, 51% responden menyatakan baik, 24% responden menyatakan cukup baik, 5% responden menyatakan tidak baik, dan 6% responden menyatakan sangat tidak baik.
Terdapat  faktor-faktor  diatas  yang  mempengaruhi  persepsi  kepuasan  pekerja  konstruksi terhadap  kepuasan  pelayanan  perusahaan  dengan  menggunakan  analisis  Customer Satisfaction Index (CSI) diperoleh nilai kepuasan pekerja sebesar 73,43%  yang berarti tingkat kepuasan pekerja berada di kategori Puas.

## REFERENSI
Astri L., 2016. “ Manajemen Proyek Pada Pembangunan Gedung Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. V.
L. Ratumbuysang ” , Skripsi. Politeknik Negeri Manado. Manado.
Dadang    S.    W.,    2017. “ Analisis    Sistem    Kerja    Manajemen    Konstruksi    Dalam  Proyek Pembangunan Gedung Poltekkes 5 Lantai Di Tembalang ” , Skripsi. USM. Semarang
Dini R. U. M., 2017. “ Analisis Perbandingan Produktivitas Kerja Tukang Pada Proyek Konstruksi di Medan Dan Pematang Siantar ” . Skripsi. Universitas Sumatera Utara. Medan.
Eduardo  K.  E.,  2016. “ Analisa  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Produktivitas  Tenaga  Kerja Tukang  Batu  (Studi  Kasus  Hotel  Grand  Malebu  Makassar )”. Skripsi.  Institut  Teknologi Nasional Malang. Malang.
Huatagaol  A.  H.,  Dkk.,  2018 “ Penggunaan  Kraljic ’s Purchasing  Portfolio  Model  Dalam Perancangan    Strategi    Pengadaan    Bahan    Baku    (Pt.Pollux Properties) ” . Journal, Teknik Sipil. Universitas Diponegoro. Semarang
Iqbal,  S.,  Anwar,  dan  Firmanto.  2018.  Analisis  Manajemen  Proyek  Pembangunan  Kantor  PT. Prima Multi Usaha Indonesia. Jurnal Kontruksi , Vol. 5, (4) pp: 50-67.
Pangestuti,  A.  2021.  Analisis  Pengaruh  Strategi  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Pt  Exo  Point  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Mulia  Pratama Bekasi.
Panjaitan., Anggraen, I. A. A. 2020. Analisis Motivasi Pekerja Bangunan Pada Proyek Konstruksi Bangunan Apartemen Vincent Zetaria. Jurnal Fondasi , Vol.9(1) pp:12-21
Sisdiyantoro,  K.,  Eminarni.  M.  2019.  Analisis  Kepuasan  Pengguna  Dalam  Menggunakan  Jasa Konstruksi Cv Aini Maulana Kediri . Jurnal Benefit . Vol. 1(1) pp: 8-2.
Supriyono,  2018.  Deskripsi  Tingkat  Kepuasan  dengan  Tingkat  Kepentingan  Peserta  Pelatihan pada Pelayanan Balai Pelatihan Kesehatan di Batam. Jurnal Wacana Kerja 21(2).