ISSN 2442 - 9732 (Online)
ISSN 0216 – 3780 (Print)
Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Vol. 9 No. 2 September 2016  : 239-252 Doi : http://dx.doi.org/10.25105/jmpj.v9i2.1460

## THE INFLUENCE OF CORPORATE IMAGE, SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE TOWARD STUDENT SATISFACTION AND STUDENT LOYALTY
Gatri Lunarindiah Universitas Trisakti gatri.lunarindiah@trisakti.ac.id

## Abstract
Student satisfaction and student loyalty are important factors in business education. This research was conducted  with  the  goal  to  test  and  analyze  the  influence  of  corporate  image,  service  quality  and perceived value on student satisfaction and student loyalty. The object of the sample is students of the Economics and Business Faculty of Trisakti University as many as 150 respondents and the analysis was done by using the method of Structural Equaton Model (SEM) producing conclusion that the corporate image,  service  quality  and  perceived  value  proved  to  be  positive  and  significantly  influential  upon student  satisfaction  and  service  quality  also  proved  to  have  a  positively  significant  effect  on  student loyalty. There is a hypothesis that student satisfaction is not proven positively influencial upon student loyalty.
Keywords: corporate image; service quality; perceived value; student satisfaction and student loyalty

## PENDAHULUAN
Paradigma baru telah mengantarkan perguruan tinggi (PT) pada orientasi persaingan bukan  hanya  pada  level  nasional,  tetapi  juga  level  internasional.  Saat  ini  terlihat  banyak perguruan  tinggi  yang  melaksanakan  promosi  untuk mendapatkan    mahasiswa  di  Indonesia. Untuk  dapat  tetap  eksis  menghadapi  persaingan,  perguruan  tinggi  harus  mengembangkan merek yang baik dan berusaha memperkuat bahkan mempertahankannya dalam menghadapi persaingan antar-perguruan tinggi yang semakin ketat.  Pengembangan merek  adalah proses memperkenalkan  merek  agar  semua  pihak  memberikan  penilaian  yang  baik  pada  merek tersebut.  Perguruan  tinggi  yang  tidak  memiliki  merek  yang  baik  tidak  akan  diingat  oleh mahasiswa dan calon mahasiswa (Rahayu, 2013).
Rektor  Universitas  Trisakti  dalam  sambutannya  pada  peluncuran  Web  Universitas Trisakti yang baru menyatakan bahwa Universitas Trisakti mempunyai peran penting sebagai kekuatan  moral  dalam  pembentukan  bangsa  dan  masyarakat  yang  mempunyai  daya  saing tinggi. Hal ini dapat dilihat dari kualitas dan kuantitas serapan dunia kerja yang tidak terlepas dari  hasil  capaian  bidang  akademik  berupa  kompentesi hardskill dan softskill ,  serta pembangunan karakter  bagi lulusan  Universitas  Trisakti.  Hingga tahun  akademik  2013/  2014
jumlah  alumni  keseluruhan  sebanyak  104.247  lulusan  dan  banyak  yang    menduduki  posisi penting  didalam  negeri  di  antaranya  sebagai  Gubernur  DKI  Jakarta  dan  Ketua  DPR  RI. Disamping  itu  terdapat  alumni   yang  berkarya  diluar  negeri  antara  lain  di  Amerika,  Eropa, Australia,  Kanada,  Afrika,  Timur  Tengah,  RRC,  Malaysia  dan  Singapura.  Keunggulan  lulusan Universitas  Trisakti,  tidak  lepas  dari  ketersediaan  dan  kualifikasi  dosen.  Ketersediaan  dosen dengan  rasio  1:28  dengan  komposisi  pendidikan  S-1  (4,6%),  S-2  (67,8%),  S-3  (28%)  telah memenuhi   Akreditasi  Institusi Perguruan Tinggi (AIPT)  dengan nilai maksimal dan komposisi kepangkatan akademik Lektor (34,38%) dan Lektor Kepala dan Guru Besar (32%). Universitas Trisakti memahami  bahwa kualitas lulusan universitas sangat tergantung pada kualifikasi dan kompetensi  dosen.  Oleh  karena  itu,  meskipun  kualifikasi  dosen  telah  mendapat  nilai maksimal,  Universitas  Trisakti  terus  mengirimkan  dosen  untuk  studi  lanjut  guna  mencapai target 90% dosen S-3 dan 80% berpangkat Lektor Kepala dan Guru Besar pada tahun 2030.
Sektor  pendidikan  merupakan  sektor  jasa.  Masa  depan  kelangsungan  bisnis dipengaruhi  oleh  banyak  faktor,  salah  satunya  adalah  kepuasan  konsumen  ( student satisfaction ).  Hasil  studi  empiris  sebelumnya  banyak  yang  meneliti  hubungan  antara service quality dengan  kepuasan  konsumen  khususnya  dibidang  pendidikan,  diantaranya  Hayan  & Mockhles  (2013);  Jalal,  Warokka  &  Haim,  (2012);  Juhana  &  Mulyaman  (2015);    Noorjaya (2013); Saif (2014);  Mahardzirah (2009); Omar, Hashim & Rozila (2016); Djafri, Meguellati & Omar (2013); Jaroslav, Petrovicova, Dejan & Rajic (2013); Sumaedi, Bakti & Metasari (2011). Secara  keseluruhan  benang  merah  dari  hubungan  antara service  quality dan student satisfaction bersifat  positif.  Meningkatnya service  quality akan  meningkatkan student satisfaction dan sebaliknya.
Service  quality selain  berdampak  pada student  satisfaction juga  berpengaruh signifikan terhadap student loyalty dan sejumlah penelitian sudah membuktikan hasil temuan ini. Beberapa penelitian yang sudah dilakukan kaitannya antara service quality dengan student loyalty adalah Hayan & Mockhles (2013); Noorjaya (2013); Mahardzirah (2009); Kheiry, Rad & Asgari (2012); Omar et  al., (2016). Meningkatnya service quality akan meningkatkan student loyalty dan sebaliknya menurunnya service quality akan menurunkan student loyalty .
Selain service quality , corporate image merupakan faktor yang juga memiliki pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Corporate  image yang  baik  akan  menghasilkan kepuasan  layanan  yang  baik  dan  sebaliknya.  Sejumlah  penelitian  telah  dilakukan  dalam hubungannya  antara corporate  image dengan student  satisfaction diantaranya  Hayan  & Mockhles  (2013);  Mahardzirah  (2009);    Kheiry et  al., (2012);  Omar et  al., (2016);  Helena  & Mario  (2007);  Putra  (2014);  Kunanusorn  &  Puttawong  (2015);  Brown  (2006);  Chen  &  Chen (2014).
Penelitian terdahulu juga banyak mengaitkan antara perceived value dengan student satisfaction . Perceived  value yang  tinggi  akan  menciptakan student  satisfaction yang  tinggi pula  dan  sebaliknya.  Beberapa  penelitian  telah  melakukan  kajian  dengan  tujuan  untuk menguji  pengaruh  dari perceived  value terhadap student  satisfction, antara  lain  Hayan  & Mockhles (2013); Helena & Mario (2007);  Kunanusorn & Puttawong (2015); Brown (2006).
Student satisfaction yang tinggi akan berdampak pada student loyalty dimana semakin tinggi  tingkat student  satisfaction akan  semakin  tinggi  pula student  loyalty dan  sebaliknya. Sejumlah penelitian yang menguji pengaruh dari student satisfaction terhadap student loyalty
The Influence of Corporate Image, Service Quality, Perceived Value Toward Student Satisfaction and Student Loyalty
antara lain yang dilakukan oleh Hayan & Mockhles (2013);  Noorjaya (2013);  Thomas (2011); Mahardzirah  (2009);  Kheiry et  al., (2012);  Omar et  al., (2016);  Putra  (2014);  Kunanusorn  & Puttawong (2015); Brown (2006).
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menghubungkan pengaruh corporate  image,  service  quality,  perceived  value terhadap student  satisfaction , pengaruh student satisfaction terhadap student loyalty dan pengaruh service quality terhadap student loyalty .

## TINJAUAN PUSTAKA

## Corporate image
Sangat  penting  bagi  sebuah  organisasi  untuk  memiliki  citra  yang  baik,  untuk  itu organisasi harus dapat mengembangkan citra yang sesuai dengan rencana organisasi tersebut. Menurut  Kotler  &  Keller  (2012)  citra  adalah  seperangkat  keyakinan,  ide,  dan  kesan  yang dimiliki  seseorang  terhadap  suatu  obyek.  Sutisna  (2001)  mengemukakan,  citra  adalah persepsi  keseluruhan  terhadap  objek  tertentu    yang  dikembangkan  dengan  memproses berbagai  informasi  setiap  saat.  Sedangkan  Kasali  (2003)  menguraikan  bahwa  citra  adalah kesan  yang  tercipta  terhadap  suatu  kenyataan.  Berdasarkan  berbagai  pendapat  tersebut, dapat disimpulkan bahwa  citra memperlihatkan kesan suatu obyek terhadap obyek lain yang dibentuk  dengan  memproses  informasi  setiap  waktu  dari  berbagai  sumber  terpercaya. Terdapat  tiga  hal  penting  dalam  citra,  yaitu:  kesan  obyek,  proses  terbentuknya  citra,  dan sumber  terpercaya.  Obyek  meliputi  perorangan  maupun  organisasi  yang  terdiri  dari  banyak orang didalamnya.
Corporate image sangat penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen maupun loyalitas konsumen. Hal tersebut sesuai dengan hasil penelitian Christina (2014).

## Service quality
Konsep kualitas layanan pada dasarnya memberikan persepsi secara konkrit mengenai kualitas  suatu  layanan.  Teori service  quality yang  dikemukakan  oleh  Marcel  (2003) menyatakan bahwa keberhasilan suatu tindakan jasa ditentukan oleh kualitas.
Stemvelt (2004) menyatakan bahwa konsep service quality adalah persepsi konsumen ketika  mengevaluasi  pelayanan  suatu  bisnis  jasa  secara  terus  menerus  sampai  tercapai kepuasan konsumen.  Sedangkan Yong, Yun & Loh (2003) menguraikan bahwa service quality adalah  bagaimana  konsumen  mengevaluasi  penyampaian  jasa  yang  diberikan  suatu perusahaan apakah sudah sesuai dengan harapan konsumen.
Zeithaml,  Parasuraman  &  Berry  (1990)  menyatakan  bahwa  konsep service  quality merupakan  hasil  evaluasi  konsumen  apakah  layanan  yang  diberikan  perusahaan    lebih  baik dibandingkan  pelayanan  yang  diharapkan.  S ervice  quality memenuhi  harapan,  apabila pelayanan  yang  diharapkan  sama  dengan  yang  dirasakan.  Demikian  pula  dikatakan  persepsi tidak memenuhi harapan apabila pelayanan yang diharapkan lebih besar daripada pelayanan yang dirasakan  (Zeithmal et al., 1990).
Harapan  atas  s ervice  quality ditentukan  oleh  empat  faktor,  yaitu:  1) word  of  mouth communication ,  informasi  yang  diperoleh  dari  teman,  2) personal  need ,  yaitu  harapan
pelanggan  yang  bervariasi  tergantung  pada  karakteristik  dan  keadaan  individu  yang mempengaruhi  kebutuhan  pribadinya,  3) past  experience ,    yaitu  pengalaman  pelanggan sebelumnya  ketika  merasakan  suatu  pelayanan  jasa  tertentu  dan  terakhir    4) company’s external  communication ,  yaitu  komunikasi  yang  digunakan  oleh  organisasi  jasa  melalui berbagai  bentuk  upaya  promosi  komunikasi  eksternal  yang  memegang  peranan  dalam pembentukan harapan pelanggan  (Zeithmal et al., 1990).
Zeithaml et al., (1990) menyatakan bahwa didalam memperoleh kualitas layanan jasa yang  optimal,  banyak  ditentukan  oleh kemampuan  memadukan  unsur  yang  saling  berkaitan didalam menunjukkan adanya suatu layanan terpadu. Service quality akan komparatif dengan unsur yang mendukungnya, yaitu: 1) adanya jasa-jasa yang sesuai dengan bentuk  pelayanan yang  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan,  2)  penyampaian  informasi  yang kompleks,  terformalkan  dan  terfokus  didalam  penyampaiannya,  sehingga  terjadi  bentuk interaksi  antara  pihak  yang  memberikan  pelayanan  jasa  dan  yang  menerima  jasa,  3) memberikan penyampaian bentuk-bentuk service quality sesuai dengan lingkungan jasa yang dimiliki oleh suatu  organisasi jasa.
Kualitas  layanan  mempunyai  peranan  yang  penting  dalam  meningkatkan  kepuasan konsumen. Salah satu penelitian yang dilakukan oleh  Halim (2007) yang menemukan bahwa kualitas layanan mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen GSM. Begitu juga Fathia (2014) pada klinik kesehatan gigi menemukan bahwa semakin baik kualitas pelayanan dokter gigi maka semakin tinggi kepuasan para pasiennya.

## Perceived value
Perceived value merupakan  dasar  fundamental  bagi  seluruh  aktivitas  pemasaran, dan    nilai    yang  tinggi    adalah    salah    satu    motivasi    utama    pembelian    oleh    konsumen. Menurut    Lai    (2004) perceived    value adalah    penilaian    konsumen    secara    keseluruhan terhadap   manfaat  produk    dengan    didasarkan    pada    apa  yang   mereka    terima    dan   apa yang mereka berikan.
Perceived value adalah  perbedaan  antara manfaat yang diterima konsumen dengan total biaya  yang dikeluarkan konsumen (Lin, 2003). Menurut Payne & Holt (2001) perceived value adalah trade  off antara  manfaat  dan  pengorbanan  yang  dirasakan  oleh  konsumen. Manfaat  merupakan  kombinasi sejumlah  elemen,  yaitu atribut fisik, atribut  pelayanan dan dukungan  teknik  yang    diperoleh    dalam  penggunaan  produk,  sedangkan  pengorbanan merupakan    seluruh    biaya    pembelian  yang    terjadi    pada    saat    membeli  misalkan    harga pembelian,  biaya  akuisisi,  transportasi,  instalasi,  biaya  penanganan,  perbaikan  dan pemeliharaan,  dan  risiko  kegagalan atau kinerja yang buruk.
Ketika  konsumen  menganggap  bahwa  manfaat  yang  diperoleh  lebih  besar dibandingkan  biaya  yang  dikeluarkan  ( perceived  value yang  tinggi),  maka  semakin  besar kepuasan  konsumen.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  hasil  penelitian  dari  Pratama  (2014) mengenai layanan internet banking, yang menemukan bahwa semakin tingga perceived value konsumen bank, maka semakin puas konsumen terhadap layanan bank tersebut.
The Influence of Corporate Image, Service Quality, Perceived Value Toward Student Satisfaction and Student Loyalty

## Student satisfaction
Student  satisfaction adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  timbul karena  membandingkan  kinerja  yang  di  persepsikan  produk  terhadap  ekspentasi  mereka (Kotler  &  Keller, 2012).  Kepuasan  selalu  bergerak  dinamis  mengikuti  perkembangan  kualitas produk  dan  layanannya  dan  dipengaruhi  oleh  harapan-harapan  yang  berkembang  dibenak konsumen.  Harapan  pembeli  dipengaruhi  oleh  pengalaman  pembelian  mereka  sebelumnya, nasehat teman dan kolega, serta janji dan informasi pemasar dan pesaingnya (Kotler & Keller, 2012).
Menurut  Umar  (2003) student  satisfaction adalah  tingkat  perasaan  setelah membandingkan  antara  apa  yang  dia  terima  dan  apa  yang  dia  harapkan.  Jika  konsumen merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa yang dibelinya, maka sangat mungkin  mereka  akan  menjadi  pelanggan  dalam  waktu  yang  lama  (Umar,  2003).  Menurut Taufiq  (2005) student  satisfaction adalah  sejauh  mana  manfaat  jasa  yang  disampaikan perguruan tingginya  dirasakan sesuai dengan apa yang diharapkan.
Kepuasan konsumen dalam hal ini mahasiswa sangat mempengaruhi loyalitas mereka terhadap  perguruan  tingginya.  Hal  itu  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  seperti  yang dilakukan  oleh  Edastama  (2014)  yang  menjelaskan  bahwa  kepuasan  mahasiswa  pada perguruan  tinggi  swasta  akan  menyebabkan  timbulnya  keinginan  berperilaku  seperti kesediaan untuk loyal terhadap perguruan tingginya.

## Student loyalty
Menurut  Westbrook (1980) loyalitas muncul karena adanya suatu  rasa  kepercayaan dari pelanggan setelah  menggunakan suatu produk, hal tersebut bisa terjadi bila  sebelumnya telah  terjadi kepuasan  dalam  menggunakan  suatu produk. Terminologi  loyalitas pelanggan dan  loyalitas  merek  tidak berbeda  dan  dapat  digunakan  saling menggantikan (Darsono & Junaedi,  2006;    Thiele  &  Mackay,  2001).    Loyalitas  terhadap  suatu  objek  misal  merek,  toko, pelayanan  yang  ditunjukkan  oleh  kecenderungan behavioral atau attitudinal yang menguntungkan terhadap  objek  tersebut  (East et al., 2005).
Hasil  studi  literatur  dan  kajian  empiris  dalam  penelitian  ini  menghasilkan  rerangka konseptual  yang  bertujuan  untuk  menjawab  permasalahan  penelitian,  yaitu  bagaimana pengaruh  dari corporate  image,  service  quality dan perceived  value terhadap student satisfacation dan konsekuensinya terhadap student loyalty .

## Gambar 1
Rerangka Konseptual Corporate image Perceived value Service quality Student satisfaction Student loyalty

## Pengembangan Hipotesis
Hayan  &  Mockhles  (2013);  Azoury,  Daou  &  Khoury  (2013);  Mahardzirah  (2009); Kheiry et al., (2012);  Helena & Mario (2007);  Putra (2014);  Kunanusorn & Puttawong (2015); Farzana, Rohaida & Rasid (2013); Brown (2006); Chen & Chen (2014) hasil dari penelitian ini bertujuan  untuk  menguji  adanya  pengaruh  positif  dari corporate  image terhadap service quality dimana  hasil  temuan  menunjukkan  ada  yang  mendukung  dan  ada  yang  menolak hipotesis yang diajukan. Dari hasil temuan ini maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
H1: Corporate image berpengaruh positif terhadap student satisfaction.
Hayan & Mockhles (2013); Jalal et al., (2011), Juhana & Mulyaman (2015);  Noorjaya (2013), Saif (2014),  Mahardzirah (2009),  Djafri et al., (2013); Jaroslav et al., (2013); Sumaedi et  al., (2011)  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  positif  dari service  quality dibidang pendidikan terhadap student satisfaction dengan beberapa diantaranya menghasilkan temuan mendukung  hipotesis  dan  ada  sebagian  yang  menolak  hipotesis.  Berdasarkan  dari  studi empiris diatas maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
H2: Service quality berpengaruh positif terhadap student satisfaction.
Hayan & Mockhles (2013); Helena & Mario (2007);  Kunanusorn & Puttawong (2015); Brown (2006) dalam penelitiannya menghasilkan kesimpulan bahwa perceived value memiliki pengaruh signifikan positif terhadap student satisfaction . Meningkatnya perceived value akan meningkatkan student  satisfaction dan  sebaliknya  menurunnya percieved  value akan menurunkan student  satisfction .  Dari  hasil  temuan  ini  maka  hipotesis  yang  diajukan  dalam penelitian ini adalah :
H3: Perceived value berpengaruh positif terhadap student satisfaction.
Hayan & Mockhles (2013); Noorjaya (2013), Mahardzirah (2009), Kheiry et al., (2012), menghasilkan  kesimpulan  meningkatnya service  quality akan  meningkatkan student  loyalty dan  sebaliknya  menurunnya service  quality akan  menurunkan student  loyalty .  Dari  hasil temuan ini maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
H4: Service quality berpengaruh positif terhadap student loyalty.
Sejumlah  hasil  penelitian  yang  berkaitan  dengan  pengaruh  dari student  satisfaction terhadap loyality seperti penelitian yang dilakukan oleh Hayan & Mockhles (2013); Noorjaya (2013);  Thomas (2011);  Mahardzirah (2009); Kheiry et al., (2012); Putra (2014); Djafri et al.,
(2013); Kunanusorn  & Puttawong (2015); Brown (2006). Helena  & Mario (2007) yang secara keseluruhan  menghasilkan student  satisfaction merupakan  faktor  yang  menentukan student loyalty. Dari hasil temuan ini maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
H5: Student satisfaction berpengaruh positif terhadap student loyalty.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  pengujian  hipotesis  yang  bertujuan  untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari corporate image , service quality dan perceived value terhadap student satisfaction dan konsekuensinya terhadap costomer loyalty pada bidang jasa pendidikan  di  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Trisakti.  SEM  merupakan  alat  analisis yang akan digunakan untuk menjawab permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini.
Penelitian  ini  menggunakan  data  penelitian cross-sectional dengan  populasi mahasiswa  yang  ada  dibawah  naungan  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Trisakti. Teknik  pengambilan  sampel  yang  akan  digunakan  adalah purposive  sampling yaitu  sampel diambil dengan menggunakan kriteria tertentu, yaitu: 1) sampel diambil dari mahasiswa yang berasal  dari  program  studi  Diploma,  S1,  S2  dan  S3  yang  ada  di  dalam  lingkungan  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Trisakti,  2)  mahasiswa  yang  dijadikan  sebagai  responden dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  yang  minimal  duduk  pada  semerter  3  dengan pertimbangan  mereka  sudah  memperoleh  pemahaman  dan  pengalaman  kuliah  di  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Univeristas  Trisakti  sehingga  jawaban  yang  diberikan  nantinya  bersifat lebih akurat.
Adapun  penentuan  jumlah  sampel  yang  digunakan  dilakukan  dengan  menggunakan ketentuan  yang  dikemukakan  oleh  Hair et  al., (2010)  dalam  SEM  jumlah  sampel  yang digunakan berada dalam kisaran antara 100 sampai 200 sampel. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan sebanyak 150 sampel.
Karena model yang cocok adalah non-full SEM maka pengukuran instrumen validitas dan  reliabilitas  yang  digunakan  adalah  menggunakan  analisis  faktor  dengan loading  factor untuk pengujian validitas dan cronbach’s  alpha u ntuk pengujian reliabilitas.
Menurut  Umar  (2003)  tinggi  rendahnya  suatu  validitas instrument menunjukkan sejauh  mana  data  yang  terkumpul  tidak  menyimpang  dari  gambaran  tentang  variabel  yang dimaksud.  Alat  ukur  untuk  melihat  keeratan  dari  dua  variable  yang  digunakan  adalah  uji validitas dengan analisa faktor, melihat loading factor yang dihasilkan oleh analisis faktor.
Reliabilitas  pada  dasarnya  adalah  sejauh  mana  suatu  pengukuran  dapat  di  percaya. Alat  ukur  dikatakan  memiliki  reliabilitas  apabila  instrumen  yang  digunakan  beberapa  kali untuk  mengukur  objek  yang  sama,  akan  menghasilkan  data  yang  sama  berarti  bahwa reliabilitas  berhubungan  dengan  konsistensi  dan  akurasi.  Dalam  penelitian  ini  dilakukan  uji internal  consistency  reliability dengan  menggunakan  nilai  dari cronbach’s  alpha . Cronbach alpa yang  dapat  diterima  adalah  yang  bernilai  0,60  sampai  0,70  atau  lebih  (Sekaran,  2011). Dasar pengambilan keputusan uji reabilitas adalah sebagai berikut 1) Cronbach’s Alpha > 0,6 maka maka konstruk reliabel, 2) Cronbach’s Alpha < 0,6 maka konstruk tidak reliabel.
Hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas  menunjukkan  bahwa  seluruh  indikator  pengukuran dari  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  yaitu corporate  image,  service  quality, perceived value, student satisfaction dan student loyalty adalah valid dan reliabel. Dikatakan valid karena seluruh indikator pengukuran dari satiap variabel memiliki factor loading > 0,45 (Hair et al., 2010) serta memiliki cronbach alpha > 0,6.
Tabel 1

## Penguijan Validitas dan Reliabilitas Variabel Penelitian
Variabel Jumlah Indikator Indikator valid Croncah’s alpha Simpulan Image 12 11 0,97 Reliabel Service quality 35 35 0,99 Reliabel Perceived Value 3 3 0,95 Reliabel Satisfacton 5 5 0,97 Reliabel Loyalty 3 3 0,93 Reliabel Sumber: Hasil olahan data (SPSS)
Pengujian goodness  of  fit  model dilakukan  untuk  menguji  apakah  model  yang dihasilkan dapat merefleksikan kondisi aktualnya. Hasil pengolahan ditunjukkan dengan tabel 2 Dari tabel dapat dilihat dengan criteria pengujian goodness of fit model baik itu chi-square atau  RMSEA  diperoleh  kesimpulan  bahwa  model  tidak  fit  sementara  dengan  menggunakan GFI,  IFI,  RFI,  TLI  dan  CFI  menghasilkan  kesimpulan  model goodness  of  fit .  Gozali  (2008) menyatakan  jika  dari  sejumlah  kriteria  pengujian  diperoleh  mayoritas  indikator  pengukuran yang fit maka pengujian hipotesis teori dapat dilanjutkan.

## Tabel 2
Hasil Pengujian Goodness of Fit Goodness of fit index Criteria (cut-off value) Hasil Simpulan X² - Chi-square Diharapkan kecil 37,2 Significance probability ≥ 0,05 0,00 Tidak fit RMSEA ≤ 0,10 0,34 Tidak fit GFI ≥ 0,90 0,92 Fit IFI ≥ 0,90 0,98 Fit RFI ≥ 0,90 0,92 Fit TLI ≥ 0,90 0,92 Fit CFI ≥ 0,90 0,98 Fit Sumber: Hasil olahan data (AMOS)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  pengolahan  model  SEM  dapat  dilihat  pada  tabel  berikut.  Penjelasan  mengenai pengujian hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut.
Tabel 3 Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Estimate / R 2 p-value  Kesimpulan Keputusan
H1: Corporate image berpengaruh positif terhadap student satisfaction . 0,16 0,01** Ho ditolak Didukung
H2: Service quality berpengaruh positif terhadap student satisfaction . 0,81 0,00** Ho ditolak Didukung
The Influence of Corporate Image, Service Quality, Perceived Value Toward Student Satisfaction and Student Loyalty
247 Hipotesis Estimate / R 2 p-value  Kesimpulan Keputusan
H3: Perceived value berpengaruh positif terhadap student satisfaction. 0,13 0,08* Ho ditolak Didukung H4: Service quality berpengaruh positif terhadap student loyalty . 1,32 0,00 Ho ditolak Didukung H5: Student satisfaction berpengaruh positif terhadap student loyalty . -0,22 0,06 Ho gagal ditolak Tidak Didukung
Sumber: Hasil olahan data (AMOS) * alpha 10%   ** alpha 5%
Hasil  hipotesis  pertama  menyatakan  bahwa corporate  image berpengaruh  positif terhadap student  satisfaction. Berdasarkan  hasil  pengolahan  diperoleh  koefisien  estimasi sebesar  0,16  yang  artinya  meningkatnya corporate  image akan  meningkatkan student satisfaction dan  sebaliknya.  Hasil  temuan  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  teori  yang menyatakan corporate  image berpengaruh  positif  terhadap student  satisfaction terbukti. Dengan  nilai  statistik  sebesar  2,34  diperoleh p-value sebesar  0,01  <  0,05  yang  artinya pengaruh positif dari corporate image terhadap student satisfaction terbukti.   Hal ini berarti bahwa semakin baik corporate image (citra perguruan tinggi) maka kepuasan mahasiswa akan meningkat.    Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  studi-studi  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Hayan & Mockhles (2013); Azoury, Daou & Khoury (2013); Mahardzirah (2009); Kheiry et al., (2012);  Helena  &  Mario  (2007);  Putra  (2014);  Kunanusorn  &  Puttawong  (2015);  Farzana, Rohaida  &  Rasid  (2013);  Brown  (2006);  Chen  &  Chen  (2014)  yang  menemukan  bahwa  citra perguruan tinggi merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa.
Selanjutnya  hasil  hipotesis  kedua  menyatakan  bahwa service  quality berpengaruh positif  terhadap student  satisfaction .  Dari  hasil  pengolahan  diperoleh  koefisien  estimasi sebesar  0,81  yang  artinya  meningkatnya service  quality akan  meningkatkan student satisfaction dan  sebaliknya.  Hasil  temuan  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  teori  yang menyatakan service  quality berpengaruh  positif  terhadap student  satisfacation terbukti. Dengan  nilai  statistik  sebesar  8,56  diperoleh p-value sebesar  0,00  <  0,05  yang  artinya pengaruh  positif  dari service  quality terhadap student  satisfaction signifikan.  Hal  ini  berarti bahwa  semakin  baik service  quality maka  kepuasan  mahasiswa  akan  meningkat.  Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  studi-studi  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Hayan  &  Mockhles (2013);  Jalal et  al., (2011),  Juhana  &  Mulyaman  (2015);  Noorjaya  (2013),  Saif  (2014),
Mahardzirah (2009),  Djafri et al., (2013); Jaroslav et al., (2013); Sumaedi et al., (2011).
Selanjutnya  hasil  hipotesis  ketiga  menyatakan  bahwa perceived  value berpengaruh positif  terhadap student  satisfaction. Dari  hasil  pengolahan  diperoleh  koefisien  estimasi sebesar  0,13  yang  artinya  meningkatnya perceived  value akan  meningkatkan student satisfaction dan  sebaliknya.  Hasil  temuan  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  teori  yang menyatakan perceived  value berpengaruh  positif  terhadap student  satisfacation terbukti. Dengan  nilai  statistik  sebesar  1,37  diperoleh p-value sebesar  0,06  <  0,10  yang  artinya pengaruh positif dari perceived value terhadap student satisfaction signifikan pada alpha 10%. Hal ini berarti semakin baik perceived value maka kepuasan mahasiswa akan meningkat. Hasil
penelitian  ini  sesuai  dengan  studi-studi  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Hayan  &  Mockhles (2013); Helena & Mario (2007);  Kunanusorn & Puttawong (2015); Brown (2006).
Selanjutnya  hasil  hipotesis  keempat  menyatakan  bahwa service  quality berpengaruh positif  terhadap student  loyalty .  Dari  hasil  pengolahan  diperoleh  koefisien  estimasi  sebesar 1,32  yang  artinya  meningkatnya service  quality akan  meningkatkan student  loyalty dan sebaliknya.  Hasil  temuan  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  teori  yang  menyatakan service quality berpengaruh positif terhadap student loyalty . Hasil penelitian ini sesuai dengan studi sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Hayan  &  Mockhles  (2013);  Noorjaya  (2013),  Mahardzirah (2009), Kheiry et al., (2012).
Hipotesis  kelima  menyatakan  bahwa student  satisfaction tidak  berpengaruh  positif terhadap student  loyalty .  Dari  hasil  pengolahan  diperoleh  koefisien  estimasi  sebesar  -0,22 yang  artinya  meningkatnya student  satisfaction akan  menurunkan student  loyalty dan sebaliknya.  Hasil  temuan  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  teori  yang  menyatakan student satisfaction berpengaruh terhadap student loyalty tidak.

## SIMPULAN
Simpulan  yang  diperoleh  dari  hasil  penelitian  ini  adalah corporate  image,  service quality,  perceived  value berpengaruh  signifikan  positif  terhadap student  satisfaction,  service quality berpengaruh signifikan positif terhadap student loyalty dan student satisfaction tidak berpengaruh positif terhadap student loyalty.

## IMPLIKASI
Implikasi  teoritis  dari  hasil  penelitian  ini  adalah corporate  image,  service  quality, perceived  value berpengaruh  signifikan  positif  terhadap student  satisfaction,  service  quality berpengaruh  signifikan  positif  terhadap student  loyalty dan student  satisfaction tidak berpengaruh positif terhadap student loyalty.
Implikasi manajerial untuk para manajer perusahaan dalam konteks ini dibidang jasa pendidikan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti adalah untuk meningkatkan corporate image, service quality, perceived value, student loyalty dan student satisfaction.

## KETERBATASAN DAN SARAN
Penelitian  ini  mempunyai  keterbatasan  dalam  hal  jumlah  sampel  yang  hanya  150 sehingga untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah jumlah sampel penelitian agar  hasil  yang  diperoleh  menghasilkan  model  yang  lebih  baik.  Terkait  dengan  jumlah responden dalam penelitian ini tidak dibedakan antara model untuk jenjang Diploma, S1, S2 dan S3 sehingga untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk membuat model berdasarkan strata  pendidikan  dengan  pertimbangan  bahwa  jumlah  setiap  strata  memiliki  karakteristik yang berbeda sehingga dimungkinkan akan diperoleh perilaku yang berbeda pula.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa perceived  value dan corporate  image berpengaruh terhadap student satisfaction tetapi student satisfaction tidak berdampak pada
The Influence of Corporate Image, Service Quality, Perceived Value Toward Student Satisfaction and Student Loyalty
student  loyalty .  Untuk  itu  ada  dugaan  bahwa percieved  value dan corporate  image berpengaruh langsung terhadap student loyalty .  Dengan mengacu kepada studi empiris yang ada  dan  kajian  literatur  disarankan  untuk  membuat  model  yang  juga  menghubungkan pengaruh langsung dari corporate image dan perceived value terhadap student loyalty.

## DAFTAR PUSTAKA
Azoury, N. M., Daou, L. E., & El Khoury C. M. (2013). University image and its relationship to student satisfaction : case of the Holy Spirit University of Kaslik, Lebanon, Journal of Executive Education, 12 (1).
Brown, R. M. (2006). Factors driving student satisfaction and loyalty in Australian Univesities : the importance of institutional image , 20th Annual Australia & New Zeland Academy of Management Conference, 6-10 December.
Chen, C. F., & Chen, C. T. (2014). The effect of higher educationbrand images on satisfaction and lifetime value froam student’s viewpoint. Anthropologist , 17 (1), 137-145.
Christina,  F.  S.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Citra  Korporasi  terhadap  Kesetiaan Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa , 7 (2), 91-124.
Darsono,  L.I,  &  Junaedi,  C.  M.  (2006).  An  examination  of  perceived  quality,  satisfaction  and loyalt relationship. Gadjah Mada International Journal of Business, 8 (3), 323-42.
Djafri, F., Meguellati, A., & Omar K. (2013). The Impact of service quality, student satisfaction and university reputation on student loyalty : a case study of international student in IIUM Malaysia. Information Management and Business Review, 5(12), 584-590.
East, R., Gendall, P., Hammond, K., & Lomax, W. (2005). Student Loyalty: Singular, Additive or Interactive. Australasian Marketing Journal, 13(2), 10-26.
Edastama,  P.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Service  terhadap  Kepuasan,  Kepercayaan,  dan Kecenderungan  Berperilaku  Mahasiswa  pada  Perguruan  Tinggi  di  Jakarta. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 7 (1), 129-152.
Farzana,  Q.,  Rohaida  B.,  &  Rasid  S.  Z.  A.  (2013).  A  structural  look  at  service  loyalty :  role of service quality, corporate image and trust. Amarican Journal of Economics, 3(5C), 177- 183
Ghozali,  I.  (2008). Model  Persamaan  Struktural  Konsep  dan  Aplikasi  dengan  Program  Amos 16.0 . Badan Penerbit UNDIP. Semarang.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2010). Multivariate Data Analysis, 7th edition. USA: Pearson.
Halim,  R.  E.  (2007).  Analisis  Hubungan  antara  Service  Quality,  Customer  Satisfaction,  dan Switching  Cost  terhadap  Customer  Loyalty:  Studi  Kasus  Perpindahan  GSM  ke  CDMA Mahasiswa di Depok. Jurnal Media Riset Bisnis dan Manajemen , 7 (2), 127-154.
Hayan, D., & Mockhles,  A. (2013). The impact of service Quality on Student Satisfaction and Behavioral  Consequences  in  Higher  Education  Service. International  Journal  of Economy, Management and Social Science, 2 (6), 285-300. Helena,  A.,  &  Mario,  R.  (2007). The  influence  of  university  image  in  student’s  expectation, satisfaction and loyalty , 29th Annual Eair Forum, Austria.
Jalal,  M.  H.,  Warokka,  A.,  &  Haim,  H.  (2012).  Service  Quality  and  Students’  Satisfaction  at Higher  Learning  Institutions:  The  Competing  Dimensions  of  Malaysian  Universities’
Competitiveness. Journal of Southeast Asian Research.
Jaroslav,  D.,  Petrovicova,  J.  T.,  Dejan,  Riznic.,  &  Rajic,  T.  (2013).  Linking  Service  Quality  and
Satisfaction  to  Behavioural  Intentions  in  Higher  Education  Setting. Ekonomicky Casopis, 61 .
Juhana,  D.,  &  Mulyaman,  A.  (2015).  Pengaruh  kualitas  layanan  jasa  pendidikan  terhadap kepuasan mahasiswa di STMIK Merdira Indonesia Bandung , Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship , 9(1).
Kasali, R. (2003). Manajemen Public Relations . Grafiti: Jakarta.
Kheiry, B., Rad, B. M., & Asgari O. (2012). University intellectual image impact on satisfaction and  loyalty  of  students  (Tehrean  selected  Universities), African  Journal  of  Business Management, 6 (37), 10205-10211.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management 14 th ed. Pearson Education.
Kunanusorn,  A.,  &  Puttawong,  D.  (2015).  The  Mediating  effect  of  satisfaction  on  student loyalty to higher education institution, Europoan Scientific Journal , Vol. 1
Lai, T. L. (2004). Service  Quality and Perceived Value’s Impact  on Satisfaction, Intention and Usage of Short Message Service (SMS). Information System Frontiers , 6 (4), 353-368. Lin, C. C. (2003). The Role of Student Perceived Value in Generating Student Satisfaction: An E- Bussiness Perspective. Journal of Research in Marketing& Entrepreneurship , 5(1), 25- 39.
Mahardzirah,  M.  (2009).  Building  Corporate  Image  and  Securing  Student  Loyalty  in  the Malaysian  Higher  Learning  Industry. The  Journal  of  International  Management Studiest , 4 (1).
Marcel, D. (2003). Service Quality in Concept and Theory . Published by American Press, USA.
Noorjaya,  N.  (2013).  Pengaruh  kualitas  pengajaran,  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan mahasiswa  serta  dampaknya  pada  loyalitas  mahasiswa  (studi  pada  Universitas Palangkaraya), Jurnal Sains Manajement, 2 (2).
Omar, M. S., Hashim F. A., & Rozila A. (2016). Service Quality,  Students’ Satisfaction and the Moderating  Effects  of  Gender:  A  Study  of  Arabic  Restaurants. Procedia-Social  and Behavioral Sciences 224 (2) 384-392.
Payne,  A.,  &  Holt,  S.  (2001),  Diagnosing  Student  Value:  Integrating  the  Value  Process  and Relationship Marketing. British Journal of Management , 12 , 159-182.
Pratama,  R.  P.  (2014).  Pengaruh  Systemic  Fairness  dari  Layanan  Internet  Banking  terhadap Customer Satisfaction dengan Customer Trust dan Customer Perceived Value sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 7 (1), 81-110. Putra, A. R. (2014). Student Satisfaction as a mediating variable between resputation, image and student loyalty, Full Paper Proceeding ITMAR , 1, 414-436. Rahayu, A. (2013). Pengaruh Layanan Akademik Terhadap Motivasi Belajar Mahasiswa. Digital library UIN Sunan Ampel Surabaya.
Saif, N. I. (2014). The Effect of Service Quality on Student Satisfaction : a Field Study for Health Services  Administration  Student. International  Journal  of  Humanities  and  Social Science , 4(8).
The Influence of Corporate Image, Service Quality, Perceived Value Toward Student Satisfaction and Student Loyalty
Sekaran, Uma. (2011). Research Methods for business Edisi I and 2. Jakarta: Salemba Empat. Stemvelt, R. C., (2004). Perception of Service Quality (Diterjemahkan oleh Purwoko).  Allyn and Bacon, Massachusetts.
Sumaedi, S., Bakti I, G, M, Y., & Metasari, N. (2011). The effect of students perceived quality and  perceived  price  on  student  satisfaction. Management  Science  and  Enginerring, 5(1), 88-97.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran . Bandung: Remaja Rosdakarya Taufiq,  A.  M.  (2005). Dinamika  Pemasaran:  Jelajahi  &  Rasakan .  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Thiele, S. R., & Mackay, M. M. (2001). Assesing the Performance of Brand Loyalty Measures. Journal of Services Marketing , 15 (7), 529-546.
Thomas, S. (2011). What drives student loyalty in Universities: An empirical model from India. International Business Research, 4(2), 183-191.
Umar, H. (2003). Metodologi Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.
Westbrook,  R.  A.  (1980).  Intrapersonal  Affective  Influences  on  Student  Satisfaction  with Products. Journal of Student Research , 7(1), 49-54.
Yong,  C.  Z.,  Yun,  Y.  W.,  &  Loh,  L.,  (2003). The  Quest  for  Global  Quality (Diterjemahkan  oleh Sutanto). Pustaka Delapratasa, Jakarta.
Zeithaml,  V.  A.,  Parasuraman,  A.,  &  Berry,  L.  L.  (1990). Delivering  Quality  Service .  The  Free Press, New York.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality . Journal of Marketing, 60 (2), 31-46.