INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 5264-5282 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Profesionalisme Tenaga Kependidikan Dalam Mutu Layanan Administrasi Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa (Studi di SMAN 1 dan MAN 1 Pandeglang)
Rezka Suci Ramadhanti 1 ✉ , Eneng Muslihah 2 , Anis Fauzi 3
UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten
Email: Rezkasuci04@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis profesionalisme tenaga kependidikan, mengetahui mutu layanan  administrasi,  mengetahui  kepuasan  siswa  terhadap  profesionalisme  tenaga  kependidikan dalam mutu layanan administrasi, serta mengetahui seberapa besar pengaruh profesionalisme tenaga kependidikan  dalam  mutu  layanan  administrasi  terhadap  kepuasan  siswa  di  SMAN  1  dan  MAN  1 Pandeglang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian dengan menggunakan  metode  kuantitatif  deskripsi.  Dengan  menggunakan  persamaan  rumus  slovin, didapatkan  sampel  sebanyak  160  responden  yang  terpilih  berdasarkan  teknik purposive  sampling. Teknik pengambilan sampel ini didasarkan pada kelas. Teknik pengumpulan data kuesioner dengan menggunakan skala likert. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi tunggal dan analisis  regresi  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  pertama,  profesionalisme  tenaga kependidikan secara signifikan terhadap kepuasan siswa di SMAN 1 dan MAN 1 Pandeglang dapat diketahui besarnya nilai korelasi/hubungan (R) yaitu sebesar 0,734. Dari output tersebut diperoleh koefisien administrasi (R square) sebesar 0,539 yang mengandung pengertian bahwa variabel bebas profesionalisme  tenaga  kependidikan  dalam  mutu  layanan  administrasi  terhadap  variabel  terikat kepuasan  siswa  adalah  sebesar  52,7%.  Hal  ini  menunjukan  variabel  bebas  mempengaruhi  variabel terikat sebesar 52,7% sedangkan 47,3% dipengaruhi oleh variabel lain. Simpulan dari penelitian ini yaitu Ha diterima pada setiap uji hipotesis. Profesionalisme tenaga kependidikan dan mutu layanan administrasi  secara  menyeluruh  memberikan  kontribusi  terhadap  kepuasan  siswa.  Semakin  tinggi profesionalisme  tenaga  kependidikan  dan  mutu  layanan  administrasi  maka  semakin  tinggi  pula kepuasan siswa.
Kata Kunci: Profesionalisme, Tenaga Kependidikan, Mutu Layanan Administrasi, Kepuasan Siswa

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  the  professionalism  of  educational  staff,  determine  the  quality  of administrative services, determine student satisfaction with the professionalism of educational staff in the  quality  of  administrative  services,  and  find  out  how  much  influence  the  professionalism  of educational staff has in the quality of administrative services on student satisfaction at SMAN 1 and MAN  1  Pandeglang.  This  study  uses  a  quantitative  approach  used  in  research  using  quantitative description methods. By using the Slovin formula equation, a sample of 160 respondents was obtained, which was selected based on the purposive sampling technique. This sampling technique is based on questionnaire data collection techniques using a Likert scale. The data were analyzed using descriptive analysis, single regression analysis, and multiple regression analysis. The results of the study show that first, the professionalism of teaching staff significantly affects student satisfaction at SMAN 1 and MAN 1 Pandeglang. It can be seen that the value of the correlation or relationship (R) is equal to 0.734. From this  output,  an  administrative  coefficient  (R  square)  of  0.539  is  obtained,  which  implies  that  the independent variable of the professionalism of teaching staff in the quality of administrative services for the dependent variable is student satisfaction of 52.7%. This shows that the independent variable affects the dependent variable by 52.7%, while 47.3% is influenced by other variables. The conclusion of this study is that Ha is accepted in each hypothesis test. The professionalism of the teaching staff and the overall quality of administrative services contribute to student satisfaction. The higher the professionalism of the teaching staff and the quality of administrative services, the higher the student satisfaction.
Keywords: Professionalism, Education Personnel, Administrative Service Quality, Student Satisfaction

## PENDAHULUAN
Tenaga kependidikan ialah sesuatu hal yang sangat utama pelakasanaan pendidikan, melaksanakan kegiatan mendidik, membimbing, memeriksa, meningkatkan, mengelola dan melakukan suatu pelayanan khusus dalam bidang kependidikan.
Di suatu kelompok kinerja dapat sangat berpengaruh untuk tercapainya suatu tujuan kelompok, kinerja dapat dikatakan dalam arti kerja yang bisa menghasilkan secara kualitas maupun kuantitas jika seorang melaksanakan tanggung jawabnya. Sebuah perkembangan yang dilandasi suatu pengetahuan, keterampilan, sikap, dan keahlian untuk menghasilkan suatu ialah kinerja. Sesuatu yang dapat membuat layanan menjadi berkualitas, yaitu:
1) Efek  dari  manusia  dalam  melayani  konsusmen  mesti  mempunyai  keahlian  melayani konsumen dengan sigap dan cepat. Selain itu, staff pun mesti mempunyai keahlian dalam berinteraksi, berattitude, ramah dan bertanggung jawab penuh terhadap konsumen.
2) Layanan  yang  bagus  mesti  memiliki  fasilitas  sarana  dan  prasarana  yang  mendukung kesigapan, dan ketelitian pekerjaan. Sarana dan prasarana yang dimiliki mesti dilengkapi oleh kecanggihan teknologi masa sekarang. Oleh karena itu sarana dan prasaran mesti
dilakukan oleh manusia  yang   profesional.  Maka  dapat  disebutkan  hal tersebut dapat saling berkaitan.
Sesuatu  yang  begitu  berpengaruh  dalam  berkembangnya  sebuah  lembaga pendidikan yaitu konsumen/pelanggan. Oleh sebab itu pelayanan kepada konsumen ialah sebuah hal yang wajib bagi suatu kehidupan dalam lembaga pendidikan. Maka manusia diperlukan  SDM  yang  dapat  dipercaya.  Kualitas  SDM  yang  berperan  merencanakan, melaksanakan dan membimbing lembaga perlu diperhatikan.
Untuk melaksanakan tercapainya suatu tujuan pendidikan, maka diperlukan kerjasama antar setiap komponen dalam pendidikan tersebut, di antaranya pegawai. Tugas pegawai adalah mengelola administrasi sekolah dalam membantu kelancaran proses pembelajaran, karena itu salah besar bila kita meremehkan arti pentingnya andil pegawai dalam proses pendidikan. Untuk membentuk baik atau tidaknya kepribadian manusia pendidikan sangat begitu  penting.  Menyadari  pentingnya  lembaga  pendidikan  maka  satuan  pendidikan sekolah/madrasah berusaha untuk memberikan pendidikan yang terbaik. Dalam Undang- undang  Sistem  Pendidikan  Nasional  Nomor  20  Tahun  2003 menyatakan  bahwa  standar nasional  kependidikan,  sarana  prasarana,  pengelolaan,  pembiayaan,  dan  penilaian pendidikan yang harus ditingkatkan secara berencana dan berkala. Pengembangan standar nasional  pendidikan  serta  pemantauan  dan  pelaporan  pencapaiannya  secara  nasional dilaksanakan  oleh  suatu  badan  standarisasi,  penjaminan,  dan  pengendalian  mutu pendidikan, adanya standar tersebut bertujuan untuk mendapatkan kualitas pelayanan bagi semua lembaga pendidikan.
Tenaga  administrasi  sekolah  ialah  tenaga  kependidikan  yang  berwewenang memberikan  dukungan  layanan  administrasi  agar  terlaksananya  proses  pendidikan  di sekolah. Mulyono mengatakan bahwa Administrasi Pendidikan ialah proses suatu kegiatan atau  suatu  aktivitas  yang  selalu  terulang.  Kumpulan  aktivitas  tersebut  dilakukan  agar mencapai suatu tujuan yang jelas dalam membagi pekerjaan/tugas yang telah ditetapkan. Dengan keberadaan tenaga administrasi sangat penting untuk kemajuan suatu lembaga pendidikan. Dibutuhkan keahlian dan  keterampilan yang memacu dibidang  administrasi. Dalam  Permendiknas  Nomor.  24  Tahun  2008  mengenai  Standar  Tenaga  Administrasi madrasah,  dinyatakan  bahwa  “standar  tenaga  administrasi  madrasah  mencakup  kepala tenaga  administrasi,  pelaksana  urusan  dan  petugas  layanan  khusus  madrasah”.  Yang termasuk pelaksana urusan terdiri dari administrasi kepegawaian, administrasi keuangan, administrasi  sarana  dan  prasarasana,  administrasi  humas,  administrasi  pengarsipan  (tata usaha),  administrasi  kesiswaan,  dan  administrasi  kurikulum.  Sedangkan  yang  termasuk
petugas  layanan  khusus  adalah  penjaga  madrasah,  tukang  kebun,  tenaga  kebersihan, pengemudi, dan lain-lain.
Untuk  memenuhi  kebutuhan  siswa  yang  sesuai  dengan  standar,  maka sekolah/madrasah  harus  mampu  memberikan  beberapa  pelayanan,  salah  satunya pelayanan  administrasi  pendidikan.  Pelayanan  yang  berkaitan  dengan  administrasi pendidikan  ialah  pelayanan  yang  meliputi  seluruh  pelaksanaan  operasional madrasah/sekolah. Oleh itu mesti dilakukan pengelolaan yang maksimal dalam memberikan pelayanan  administrasi  di  madrasah/sekolah.  Layanan  yang  mesti  diberikan  oleh madrasah/sekolah  bagi  siswanya  yaitu  fasilitas  belajar  yang  menunjang  aktifits  siswa  di madrasah/sekolah.,  kurikulum  dan  administrasi  sekolah  yang  teratur.  Setiap  siswa mempunyai  kebutuhan  dan  harapan  yang  berbeda  satu  sama  lain  terhadap  pelayanan administrasi yang diterimanya di madrasah/sekolah. Salah satu respon madrasah/sekolah yang  baik  dan  berkualtas  adalah  kepuasan  siswa,  karena  dengan  kepuasan  siswa  dapat mencerminkan kualitas madrasah/sekolah itu sendiri yang kemudian prestasi belajar siswa menjadi meningkat.
Dalam penelitian ini pelayanan administrasi pendidikan tersebut mencangkup hal-hal sebagai berikut yaitu kesiswaan, perpustakaan,   kurikulum,  sarana  dan   prasarana,   serta ketata  usahaan.  Karena  bagian  tersebut  yang  seringkali  berhubungan  atau  berinteraksi dengan  siswa  dalam  pelaksanaannya.  Maka  penelitian  ini  dilakukan  kepada  staff administrasi yang bersangkutan dan kepada siswa sebagai pelanggan yang menggunakan jasa administrasi pendidikan.
Berdasarkan  paparan  diatas,  penulis  tertarik  untuk  mengetahui  dan  mendalami Pengaruh  Profesionalisme  Tenaga  Kependidikan  Dalam  Mutu  Layanan  Administrasi Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa (Studi di SMAN 1 dan MAN 1 Pandeglang).

## TINJAUAN PUSTAKA
a. Pengertian Profesionalisme Tenaga Kependidikan
Profesionalisme berasal dari bahasa inggris professionalism yang secara leksikal berarti sifat profesional. Menurut Jasin, Anwar profesionalisme dapat diartikan sebagai komitmen para anggota suatu profesi untuk meningkatkan kemampuan profesionalnya dan  terus-menerus,  mengembangkan  strategi-strategi  yang  digunakannya  dalam melakukan pekerjaan sesuai dengan profesinya itu.
Seorang profesional menjalankan pekerjaan dengan tuntutan profesi atau dengan kata lain memiliki kemampuan dan sikap sesuai dengan tuntutan profesinya. Seorang
profesional  menjalankan  kegiatannya  berdasakan  profesionalisme,  dan  bukan  secara amatiran.
Profesionalisme  bertentangan  dengan  amatirisme.  Seorang  profesional  akan terus  menerus  meningkatkan  mutu  karyanya  secara  sadar,  melalui  pendidikan  dan pelatihan.
Berdasarkan Pasal 39 ayat (1) Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional yang mana tercantum dalam pasal 1 vahwa yang termasuk pada Standar Nasional Pendidikan adalah “ Kriteria minimal tentang sistem pendidikan di seluruh wilayah hokum Negara Kesatua Republik Indonesia. Standar Nasional Pendidikan memiliki  fungsi  sebagai  dasar  dalam  perencanaan,  pelaksanaan  dan  pengawasan pendidikan dalam rangka mewudujkan penelitian nasional y ang bermutu”.
Dalam  mengoprasionalisasikan  standar  nasional  pendidikan  pemerintah  telah membentuk badan yang bertugas memantau, mengembangkan dan melaporkan tingkat pencapaian standar nasional  pendidikan disempurnakan secara terencan, terarah  dan terencana badan tersebut adalah Badan Standar Nasional Pendidikan (BSNP), BSNP ini memiliki beberapa wewenang diantaranya yaitu:
1) Mengembangkan standar nasional pendidikan
2) Menyelenggarakan ujian nasional
3) Memberikan  rekomendasi  kepada  pemerintah  dan  pemerintah  daerah  dalam penjaminan dan pengendalian mutu
4) Merumuskan kriteria kelulusan dari satuan pendidikan pada jenjang pendidikan dasar dan menengah.
Standar  Nasional  Pendidikan,  yang  diatur  dalam  Peraturan  Pemerintah  (PP) Nomor 19 Tahun 2005 yang kini diubah menjadi 32 Tahun 2013 tentang Standar Nasional Pendidikan  perlu  diselaraskan  dengan  dinamika  perkembangan  masyarakat,  lokal, nasional, dan globalguna mewujudkan fungsi dan tujuan pendidikan nasional. Standar Kompetensi Lulusan, Standar Isi, Standar Proses, dan Standar Penilaian; yang bersama- sama membangun kurikulum pendidikan; penting dan mendesak untuk disempurnakan. Selain itu, ide, prinsip dan norma yang terkait dengan kurikulum dirasakan penting untuk dikembangkan secara komprehensif dan diatur secara utuh pada satu bagian tersendiri.
Secara  singkat,  profesi  tenaga  kependidikan  adalah  pekerjaan  yang  dilakukan seseorang  berkaitan  dengan  proses  penyelenggaraan  pendidikan  yang  dapat menghasilkan dan dilakukan dengan kemahiran, keterampilan, dan kecakapan tertentu serta didasarkan norma berlaku. Selain itu tenaga kependidikan pun harus betanggung jawab dan amanah sebagaimana Allah SWT berfirman:
“Sesungguhnya  Allah  menyuruh  kamu  menyampaikan  amanat  kepada  yang berhak  menerimanya,  dan  (menyuruh  kamu)  apabila  menetapkan  hukum  diantara manusia  supaya  kamu  menetapkan  dengan  adil.  Sesungguhnya  Allah  memberi pengajaran  yang  sebaik-baiknya  kepadamu.  Sesungguhnya  Allah  adalah  Maha mendengar lagi Maha melihat”(Q.S An -nisa ayat 58).
Ayat  di  atas  menjelaskan  tentang  tanggung  jawab  dan  amanah  serta  mampu berlaku adil. Kaitannya dengan profesionalisme tenaga kependidikan yaitu bahwa tenaga kependidikan dapat dikatakan profesional jika sudah mampu bertnggung jawab serta amanah  dalam  menjalankan  tugasnya  sesuai  dengan  poksi  yang  diamanahkan kepadanya.

## b. Pengertian Mutu Layanan Administrasi Pendidikan
Administrasi  pendidikan  ialah  sebuah  proses  aktivitas  kompleks.  Administrasi dalam  pendidikan  mencangkup  aktivitas-aktivitas  yang  berkaitan  dengan penyelenggaraan  pendidiakn  pada  umumnya.  Berbeda  dengan  administrasi  sekolah yaitu aktivitas-aktivitas yang definit dalam mengelola pendidikan di sekolah hingga dapat mengetahui adanya administrasi pada universitas dan lainnya. Itu semua meliputi bagian dari  administrasi  pendidikan.    Mutu  merupakan  dasar  atas  kebutuhan  untuk membetulkan keadaan kinerja untuk setiap kependidikan.
Kualitas juga mempunyai aspek, yang pertama, spesifik dalam kinerja operasional utama dari produk inti. Kedua, karakter penambahan. Ketiga, keahlian, ialah minim untuk tidak layak pakai. Keempat, keserasian dalam penekanan yang sudah ditentukan. Kelima, kekuatan, adalah seberapa kuat dan selama apa produk itu bisa dipakai. Keenam, layanan yang mencangkup ketepatan, keterampilan, ketepatan, kepuasan, atau pelayanan yang memuaskan.  Ketujuh,  keindahan,  yaitu  ketertarikan  produk  kepada  penglihatan. Kedelapan,  kualitas  produk  yang  berkaitan  antara  tanggung  jawab  atas  jasa  yang diberikan.
Dikutip  Tjipotno  dalam  buku  konsep  dasar  pemasaran  &  perilaku  konsumen, kualitas atau mutu dalam i ndustri jasa pelayanan ialah “suatu penyajian produk atau jasa sesuai keukuran  yang berlaku di tempat produk tersebut    diadakan penyampaiannya setidaknya sama dengan yang diinginkan dan diharapkan konsumen. Mutu ialah suatu kondisi  pergerakan  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan lingkungan yang memenuhi dan meningkatkan harapan pihak yang menginginkan.
Dari  definisi  diatas  bahwa  mutu  pelayanan  berpusat  pada  upaya  pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi
harapan  konsumen,  yaitu  adanya  kesesuaian  antara  harapan  dengan  presepsi manajemen, adanya kesesuain antara presepsi atas harapan konsumen dengan standar kerja  karyawan,  adanya  kesesuaian  antara  standar  kerja  karyawan  dengan  pelayanan yang diberikan, adanya kesesuaian antara pelayanan yang diberikan dengan pelayanan yang dijanjikan dan adanya kesesuaian antara pelayanan yang diterima dengan  yang diharapkan dengan konsumen.
c. Pengertian Kepuasan Siswa
Untuk mendapatkan gambaran mengenai konsep kepuasan, berikut diberikan beberapa definisi para ahli:
1) Chandra dan Tjiptono mendefiniskan kepuasan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai
2) Kotler mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan seseorang senang atau kecewa yang dialami setelah membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapn-harapannya.
3) Biong menjelaskan kepuasan sebagai sebuah konsekuensi atau akibat atas pengalaman satu pihak terhadap pihak lain untuk memenuhi norma-norma atau aturan-aturan dengan harapan-harapnnya.
4) Kepuasan didefinisikan Muhmin sebagai sebuah keadaan kasih saying yang positif dihasilkan dari penilaian perusahaan terhadap seluruh aspek dari hubungan bekerjanya
dengan perusahan lain.
5) Assael menyebutkan bahwa seorang pelanggan yang puas merupakan penjual perorang terbaik. Pelanggan yang puas akan mempengaruhi rekan-rekannya dan kecenderungan membeli, pelanggan yang tidak puas akan menghambat penjualan. Hasil kepuasan pelanggan disebut juga dengan mutu, karena mutu dapat didefinisikan sebagai sesuatu yang memuaskan dan melampaui keinginan dan kebutuhan pelanggan. Mutu ini bisa disebut sebagai mutu yang hanya ada di mata orang yang melihatnya. Ini merupakan definisi yang sangat penting. Sebab, ada satu resiko yang sering sekali kita abaikan dari definisi ini, yaitu kenyataan bahwa para pelanggan adalah pihak yang membuat keputusan terhadap mutu. Dan mereka melakukan penilaian tersebut dengan merujuk pada produk terbaik yang bisa bertahan dalam persaingan.
Banyak  pakar  yang  mendefinisikan  mengenai  kepuasan  pelanggan.  Engel mengungkapkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  merupakan  evaluasi  pengguna  jasa
sebuah lembaga, dimana elternatif yang dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil (out come) sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila  hasil  yang  diperoleh  tidak  memenuhi  harapan  pelanggan.  Sedangkan  pakar pemasaran, Kotler menandakan bahawa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah   membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang   ia   rasakan dibandingkan dengan harapannya.
Karena kepuasan pelanggan sangat tergantung pada persepsi dan ekspektasi mereka, kita sebagai lembaga yang memasok produk perlu mengetahui beberapa faktor yang mempengaruhi hal tersebut. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan adalah sebagai berikut:
a) Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan pelanggan.
b) Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan maupun pesaing-pesaingnya.
c) Pengalaman dari teman-teman, dimana mereka akan menceritakan pengalaman yang mereka dapatkan kepada teman-teman mereka.
Kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Karena pelanggan adalah orang yang menerima hasil pekerjaan seseorang, maka pelangganlah yang menentukan kualitas suatu produk.

## METODE PENELITIAN
Peneliti  mengunakan  metode  kuantitatif  dengan  menggunakan  metode  survei dengan  jenis  penelitian  korelasi.  Menurut  Subhan,  Korelasi  yang  dimaksud  ialah  untuk mendapatkan informasi hubungan antar variabel, dan metode kuantitatif ialah metode yang menutirkan dan menguraikan data yang berkaitan dengan fakta, kondisi, dan keadaan yang terjadi saat penelitian berlangsung.
Penelitian  yang  digunakan  yaitu  2  variabel  bebas  dan  1  variabel  terikat.  Variabel bebas ialah profesionalisme tenaga kependidikan (X1) dan mutu  layanan administrasi (X2), sedangkan variabel terikat yaitu kepuasan siswa (Y).
Jenis  penelitian  survey  tersebut  dapat  diperolehnya  data  mengenai  seberapa Pengaruh  Profesionalisme  Tenaga  Kependidikan  Dalam  Mutu  Layanan  Administrasi Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa di SMAN 1 dan MAN 1 Pandeglang. Melalui kuesioner atau googledoc yang disebarkan di SMAN 1 dan MAN 1 Pandeglang. Dalam kegiatan survei informasi dikumpulkan dari seluruh populasi, hal ini jelas berbeda penelitian survey ialah
penelitian  yang  akan  diambil  sampel  dari  satu  populasi  dan  menggunakan  kuesioner sebagai alat pendukung dalam penelitian tersebut.
Instrument  penelitian  berbentuk  instrument  penilaian  Pengaruh  Profesionalisme Tenaga Kependidikan Dalam Mutu Layanan Administrasi Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa.

## HASIL DAN PENELITIAN
Deksripsi  data  menyajikan  secara  deksriptif  tingkat  ketercapaian  masing-masing variabel    penelitian    yaitu:  Pengaruh  Profesionalisme  Tenaga  Kependidikan  Dalam  Mutu Layanan Administrasi Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa.
1. Pengaruh Profesionalisme Tenaga Kependidikan terhadap Kepuasan Siswa
Pengujian hipotesis 1 yaitu menguji adakah pengaruh positif Profesionalisme Tenaga Kependidikan (X1) terhadap kepuasan Siswa (Y). D iperoleh nilai signifikansi profesionalisme tenaga kependidikan (X1) terhadap kepuasan siswa (Y) adalah 0,007 < 0,05. Hal ini berarti variabel independen mempunyai pengaruh signifikan terhadap  variabel independen  dan nilai t Hitung 2,719 > 1,976. Maka, 𝐻 l ≠ 0 ( 𝐻 0 ditolak dan 𝐻 l diterima) terdapat pengaruh profesionalisme tenaga kependidikan terhadap kepuasan siswa. Dengan demikian, variabel Profesionalisme Tenaga Kependidikan berpengaruh terhadap Kepuasan Siswa

## 2. Pengaruh Mutu Layanan Administrasi Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa
Pengajuan  hipotesis  2  yaitu  menguji  adakah  pengaruh  positif  Mutu  layanan administrasi  (X2)  terhadap  kepuasan  siswa  (Y). Diperoleh  nilai  signifikansi  Mutu  layanan administrasi (X2) terhadap kepuasan siswa (Y) adalah 0,002 < 0,05. Hal ini berarti variabel independen  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  variabel  independen  dan  nilai  t Hitung 3,218 > 1,976. Maka, 𝐻 l ≠ 0 ( 𝐻 𝑜 ditolak dan 𝐻 l diterima) terdapat pengaruh mutu layanan administrasi terhadap kepuasan siswa. Dengan demikian, variabel Profesionalisme Tenaga Kependidikan berpengaruh terhadap Kepuasan Siswa.

## 3.Pengaruh Profesionalisme Tenaga Kependidikan Dalam Mutu Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Siswa
Pengajuan hipotesis 3 dalam penelitian ini adalah pengaruh profesionalisme tenaga kependidikan (X 1) dalam mutu layanan administrasi (X2) terhadap kepuasan siswa (Y). Dapat diketahui bahwa nilai signifikansi untuk pengaruh profesionalisme tenga kependidikan (X1) dalam mutu layanan administrasi (X2) terhadap kepuasan siswa (Y) adalah sebesar 0,000 < 0,05 hal ini berarti variabel independen mempunyai pengaruh secara signifikansi terhadap
variabel dependen  dan pengujian pada variabel X1 adalah t hitung 2,719 > t tabel 1,976 sehingga dapat disimpulkan 𝐻 0 ditolak dan 𝐻 1 diterima, pengujian pada variabel X2 adalah t hitung 3,218 > t tabel 1,976 sehingga dapat disimpulkna bahwa profesionalisme tenaga kependidikan dalam mutu layanan administrasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadao  kepuasan  siswa.  Pengujian  signifikansi  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui tingkat keberartian variabel profesionalisme tenaga kependidikan dalam mutu layanan  administrasi  terhadap  kepuasan  siswa.  Uji  signifikansi  menggunakan  uji  t.  uji  t digunakan  untuk  menguji  apakah  variabel  independen  secara  serentak  mempengaruhi variabel dependen. Dalam hal ini untuk mengetahui apakah variabel profesioanlisme tenaga kependidikan (X1) dalam mutu layanana daministrasi (X2) mempengaruhi variabel kepuasan siswa (Y).

## A. Pengajuan Persyaratan Analisis
1. Uji Normalitas
Karena model regresi dianggap sukses jika mempunyai  hasil dari nilai residual yang terdistribusi  secara  teratur,  untuk  memastikan  apakah  residual  atau  variabel pengganggu dalam model terdistribusi secara teratur, digunakan uji normalitas. Dalam penelitian ini, distribusi model regresi dinilai menggunakan grafik histogram dan plot probabilitas normal.
Dasar pengambilan keputusan:
a) Asumsi normalitas dianggap terpenuhi oleh model regresi ketika data menyebar diatas  diagonal  dan  bergerak  ke  arah  yang  sama  dengan  garis  diagonal  atau grafik  histogram.  Polanya  jelas  didstribusikan  secara  teratur  sebagaimana dibuktikan oleh ini.
b) Sebaliknya,  jika  data  menyebar  luas  dari  diagonal  garis,  model  regresi  tidak memenuhi  dugaan  normalitas,  yang  menunjukan  bahwa  pola  distrubusi  tidak normal.
Uji Normalitas Grafik Histogram
Berdasarkan uji histogram untuk normalitas bahwa mengikuti garis histogram distribusi normal sehingga data dapat dikatakan berdistrubusi normal.
Berdasarkan gambar 2 diatas menunjukan bahwa dapat dijelaskan gambar P- Plot menunjukan bahwa normal Probability Plot karena memiliki titik-titik (data) yang menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah diagonal. Maka data mempunyai distribusi normal. Untuk lebih memperkuat uji normalitas diatas maka peneliti melakukan uji Kolmogrov Semirnov-Test.
Hasil Uji One-Sample Kolmogrov-Semirnov-Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardi zed Residual N 150 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 5,48818533 Most Extreme Differences Absolute ,054 Positive ,054 Negative -,049 Test Statistic ,054 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

## Uji Normalitas P-Plot Regresi Standar Residual
c. Lilliefors Significance Correction
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 20
Berdasarkan uji statistik uji normalitas mengguanakan uji Kolmogrov-Semirnov-Test bahwa hasil ujian data berdistribusi normal dibuktikan dengan nilai p value diatas 0,05 yaitu dinilai 0,200 sehingga data dapat dikatakan berdistribusi normal.

## 2. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual suatu pengamatan kepengumuman yang lain. Uji heteroskedastisitas yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan uji glister.
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constan t) 2,542 3,243 ,784 ,434 X1 ,347 ,191 ,188 1,815 ,072 X2 -,331 ,212 -,183 -1,565 ,120 X3 ,294 ,215 ,178 1,365 ,174 X4 -,227 ,263 -,120 -,864 ,389

## a. Dependent Variable: RESABS
Berdasarkan  uji  statistika  dengan  uji  gleser  menunjukan  bahwa  nilai  probility  dari masing-masin variabel independen memiliki nilai di atas 0,05 sehingga dapat dikatakan data terbebas dari masalah heteroskedastisitas.

## Hasil Uji Scatterplot
Berdasarkan  uji  heteroskedastisitas  menggunakan  scatterplot  menunjukan  bahwa gambar scatterplot tidak membentuk pola tertentu sehingga dapat dikatakan bebas masalah heteroskedastisitas.

## B. Pengajuan Hipotesis
1. Uji Simultan (F)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  varaibel  independent  secara signifikan terhadap variabel dependent. Jika 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka secara bersama-sama variabel independent memiliki pengaruh terhadap variabel dependent, dimana tingkat signifikan yang digunakan 5%.
Hasil Uji Simultan (F)
ANOVA a
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X4, X1, X2, X3
Berdasarkan uji F bahwa variabel X4, X1, X2, X3 berpengaruh simultan dan layak terhadap Y ditandai dengan nilai p value dibawah 0.05

## 2. Analisis Regresi Linier Sederhana
a) Pengaruh Profesionalisme Tenaga Kependidikan terhadap Kepuasan Siswa Untuk  mengetahui  pengaruh  profesionalisme  tenaga  kependidikan  (X 1) terhadap  kepuasan  siswa  (Y)  analisisnya  menggunakan  analisis  regresi  linier.  Data diolah  dengan  menggunakan  bantuan  program  IBM  SPSS  statistik.  Berikut  adalah ringkasan hasil regresi sederhana antara variabel X1 terhadap Y sebagai berikut:
Data Hasil Analisis Regresi Sederhana (X1 terhadap Y)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficien ts t Sig. Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regressi on 347,745 4 86,936 42,4 65
,000 b
Residual 296,848 145 2,047 Total 644,593 149
B Std. Error Beta X1 ,216 ,079 ,195  2,719 ,007
a. Dependent Variable : Y
Dasar pengambil keputusan :
1) Apabila 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka 𝐻 𝑜 = 0
2) Apabila 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka 𝐻 𝑜 ≠ 0
Berdasarkan  dengan  hasil  data  tabel  4. 14  diperoleh  nilai  signifikansi profesionalisme tenaga kependidikan (X1) terhadap kepuasan siswa (Y) adalah 0,007 < 0,05.  Hal  ini  berarti  variabel  independen  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap variabel independen dan nilai t Hitung 2,719 > 1,976. Maka, 𝐻 l ≠ 0 ( 𝐻 0 ditolak dan 𝐻 l diterima) terdapat pengaruh profesionalisme tenaga kependidikan terhadap kepuasan siswa.
Dengan demikian, variabel Profesionalisme Tenaga Kependidikan berpengaruh terhadap Kepuasan Siswa.
b) Pengaruh Mutu Layanan Administrasi Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa Untuk mengetahui hipotesis tersebut digunakan uji regresi sederhana. Uji regresi sederhana digunakan untuk mencari pengaruh antara satu variabel bebas terhadap variabel terikat. Data diolah dengan menggunakan bantuan program IBM SPSS statistik. Berikut adalah ringkasan hasil regresi sederhana anthrax variabel X2 terhadap Y sebagai berikut:
Data Hasil Analisis Regresi Sederhana (X2 Terhadap Y)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficien
ts
t Sig. B
Std. Error Beta X2 ,283 ,088 ,260 3,218 ,002
a. Dependent Variable: Y
Dasar pengambilan keputusan:
1) Apabila 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka 𝐻 𝑜 = 0
2) Apabila 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka 𝐻 𝑜 ≠ 0
Berdasarkan dengan hasil data tabel 4. 15 diperoleh nilai signifikansi Mutu layanan administrasi (X2) terhadap kepuasan siswa (Y) adalah 0,002 < 0,05. Hal ini berarti variabel independen mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel independen dan nilai t
Hitung 3,218 > 1,976. Maka, 𝐻 l ≠ 0 ( 𝐻 𝑜 ditolak dan 𝐻 l diterima) terdapat pengaruh mutu layanan administrasi terhadap kepuasan siswa.
Dengan  demikian,  variabel  Profesionalisme  Tenaga  Kependidikan  berpengaruh terhadap Kepuasan Siswa.
c) Pengaruh  Profesionalisme  Tenaga  Kependidikan  Dalam  Mutu  Layanan  Administrasi Terhadap Kepuasan Siswa
Untuk  menguji  hipotesis  ketiga  tersebut  digunakan  uji  regresi  ganda  menguji apakah ada pengaruh positif antara profesionalisme tenaga kependidikan dalam mutu layanan  administrasi  terhadap  kepuasan  siswa.  Uji  regresi  ganda  digunakan  untuk meramalkan bagaimana dua atau lebih variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. Data diolah dengan menggunakan bantuan program IBM SPSS. Berikut adalah ringkasan hasil regresi ganda 2 predikator anthrax X 1 dan X2 terhadap Y Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant ) ,264 ,063 4,158 ,000 X1 ,216 ,079 ,195 2,719 ,007 X2 ,283 ,088 ,260 3,218 ,002
a. Dependent Variable: Y
Dasar pengambil keputusan:
1. Apabila t hitung > t tabel maka 𝐻 1 : ≠ 0
2. Apabila t hitung < t tabel maka 𝐻 0 = 0
Dari  tabel  4.16  dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  untuk  pengaruh profesionalisme  tenga  kependidikan  (X1)  dalam  mutu  layanan  administrasi  (X2)  terhadap kepuasan  siswa  (Y)  adalah  sebesar  0,000  <  0,05  hal  ini  berarti  variabel  independen mempunyai pengaruh secara signifikansi terhadap variabel dependen dan pengujian pada variabel X1 adalah t hitung 2,719 > t tabel 1,976 sehingga dapat disimpulkan 𝐻 0 ditolak dan 𝐻 1 diterima, pengujian pada variabel X2 adalah t hitung 3,218 > t tabel 1,976 sehingga dapat disimpulkna bahwa profesionalisme tenaga kependidikan dalam mutu layanan administrasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadao kepuasan siswa. Pengujian signifikansi dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  keberartian  variabel
profesionalisme tenaga kependidikan dalam mutu layanan administrasi terhadap kepuasan siswa.  Uji  signifikansi  menggunakan  uji  t.  uji  t  digunakan  untuk  menguji  apakah  variabel independen  secara  serentak  mempengaruhi  variabel  dependen.  Dalam  hal  ini  untuk mengetahui apakah variabel profesioanlisme tenaga kependidikan (X1) dalam mutu layanana daministrasi (X2) mempengaruhi variabel kepuasan siswa (Y).
Berdasarkan  hasil  analisis  dengan  menggunakan  software  SPSS,  diperoleh  data sebagai berikut:
Model Summary b Mo del R R Square Adjusted R Square Std.  Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,734 a ,539 ,527 1,43081 1,980
a. Predictors: (Constant), X4, X1, X2, X3
b. Dependent Variable: Y
Dari tabel diatas diketahui besarnya nilai korelasi/hubungan (R)  yaitu sebesar 0,734. Dari  output  tersebut  diperoleh  koefisien  administrasi  (R  square)  sebesar  0,539  yang mengandung  pengertian  bahwa  variabel  bebas  profesionalisme  tenaga  kependidikan dalam mutu layanan administrasi terhadap variabel terikat kepuasan siswa adalah sebesar 52,7%. Hal ini menunjukan variabel bebas mempengaruhi variabel terikat sebesar 52,7% sedangkan 47,3% dipengaruhi oleh variabel lain.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil pengamatan di SMAN 1 dan MAN 1 Pandeglang, sebagai sampel dalam  penelitian  penulis  yang  berjudul  Pengaruh  Profesionalisme  Tenaga  Kependidikan Dalam Mutu Layanan Administrasi Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa di SMAN 1 dan MAN 1 Pandeglang, serta pengujian data secara statisik maka dapat dirumuskan beberaoa kesimpulan sebagai berikut:
Hasil peneitian Pengaruh Profesionalisme Tenaga Kependidikan terhadap Kepuasan Siswa di MAN 1 Pandeglang , Berdasarkan hasil uji hipotesis pertama menunjukan adanya pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  profesionalisme  tenaga  kependidikan  terhadap kepuasan  siswa.  Berdasarkan  output  SPSS,  X1 profesionalisme  tenaga  kependidikan menunjukan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,007 dan nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 2,719 > 1,976 hal ini menunjukan bahwa variabel profesionalisme tenaga kependidikan  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  siswa.  Hal  ini  berarti  bahwa profesionalisme  tenaga  kependidikan  dapat  memberikan  dampak  yang  baik  sehingga
kepuasan  siswa  sangat  terpenuhi  dan  sebaliknya  apabila  profesionalisme  tenaga kependidikan  tidak  bekerja  baik  atau  kurangnya  profesional  ini  dapat  berimplikasi  pada kurangnya kepuasan siswa di sekolah.
Hasil penelitian Pengaruh Mutu Layanan Administrasi terhadap Kepuasan Siswa di MAN 1Pandeglang, Berdasarkan uji hipotesis kedua menunjukan adanya pengaruh positif dan  signifikan  antara  Mutu  layanan  administrasi  terhadap  kepuasan  siswa.  Berdasarkan output SPSS, X2 Mutu Layanan Administrasi menunjukan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05  yaitu  0,002  dan  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  yaitu 3,218  >  1,976  hal  ini menunjukan  bahwa  variabel  mutu  layanan  administrasi  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan  siswa.  Adapun  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  mutu  layanan  administrasi mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa. Layanan administrasi yang baik memberikan kepuasan terhadap siswa dan  sebaliknya  layanan administrasi yang  rendah dapat  berimplikasi  pada  kurangnya  kepuasan  siswa  di  sekolah.  Setelah  melaksanakan penelitian SMAN 1 Pandeglang, menurut peneliti berdasarkan beberapa uraian diatas dapat disimpulkan bahwa mutu layanan administrasi yang baik akan memberikan kemudahan, efektif  dan  efisien  dalam  proses  pelaksanaan  kegiatan  administrasi  di  sekolah  sehingga dapat menimbulkan dampak positif dalam penggunaanya.
Hasil  penelitian  Pengaruh  Profesionalisme  Tenaga  Kependidikan  dalam  Mutu Layanan Administrasi terhadap Kepuasan Siswa di MAN 1 Pandeglang. Berdasarkan hasil uji hipotesis  ketiga  doiperoleh  bahwa  profesionalisme  tenaga  kependidikan  dalam  mutu layanan  administrasi  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  siswa, profesionalisme  tenaga  kependidikan  dalam  mutu  layanan  administrasi  dalam  proses pendidikan dalam pelayanan di sekolah telah memberikan dampak yang baik bagi kepuasan siswa  dilihat  dari profesionalisme  tenaga kependidikan dalam mutu layanan  administrasi merupakan  subjek  dan  kepuasan  siswa  merupakan  objek.  Profesionalisme  tenaga kependidikan dalam mutu layanan administrasi memberikan dampak positif bagi kepuasan siswa hal ini dibuktikan dibuktikan dengan uji t pengujian pada variabel X1 adalah t thitung 2,719 > ttabel 1,976, pengujian pada variabel X2 adalah thitung 3,218 > ttabel 1,976 maka 𝐻 0 ditolak  dan 𝐻 1 diterima,  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  siswa  dipengaruhi  oleh profesionalisme  tenaga  kependidikan  dalam  mutu  layanan  administrasi  sebesar  52,7%. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  profesionalisme  tenaga  kependidikan  dalam  mutu layanan administrasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan siswa.

## DAFTAR PUSTAKA
Arcaro Jerome , S.  Pendidikan Berbasis Mutu. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2015
Asih, N. S., Nuridja, I. M., & Zukhri, A. Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellent) terhadap Kepuasan  Pelanggan  Salon  Agata  Singaraja.  Jurnal  Pendidikan  Ekonomi  Undiksha. 2016
Cholid, Narbuko, Ahmadi. Metode Penelitian. Jakarta: Bumi Aksara, 2013
Darwyansyah,  Supardi,  &  Abd  Aziz  Hsb, Pengantar  Statistik  Kependidikan,  Jakarta:  Haja Mandiri, 2011
Fattah, Landasan Kependidikan, Jakarta: Remaja Rosdakarya, 2013
Ginting,  Nursya’adah  Br. Profesionalisme  Tenaga  Kependidikan  Dalam  Pelaksanaan Administrasi  Pendidikan  di  MTs  Negeri  2  Medan.  Diss.  Universitas  Islam  Negeri Sumatera Utara, 2019.
Imam  Ghozali,  Aplikasi  Analisis  Multivarite  Dengan  Program  IBM  SPSS  21  Update  PLS
Regresi, Edisi Tujuh
Kementerian  Agama  RI, Direktorat  Jenderal  Bimbingan  Masyarakat  Islam.  Bogor,  Unit Percetakan Al- Qur’an, 2017
Kotler,  Philip. Manajemen  Pemasaran:  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi  dan  Kontrol, Jakarta: Prenhallindo, 2006
Mulyadi, Bimbingan  Konseling  di  Sekolah  dan  Madrasah,  Jakarta:  Prenadamedia  Group,
2016
Mulyono, Manajemen Administrasi dan Organisasi Pendidikan. Jogjakarta: Ar-Ruzz Media,
2017
Peraturan Pemerintah RI No. 74 tahun 2008 tentang Pelaksanaan UUD Guru dan Dosen Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  tentang  Standar  Nasional  Pendidikan.  Jakarta:
Sinar Grafik, 2013
Prasetyo, Bambang, dkk. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2016 Prihandoyo, C. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 10(1), 2019
Purwanto,  Ngalim. Administrasi  dan  Supervisi  Pendidikan.  Bandung:  PT.Remaja Rosdakarya,2014
Saudagar, Fachruddin. Pengembangan Profesionalisme Guru, Jakarta: Gaung Persada. GP press Hadari, Nawawi. 2016
Sarwono, Sarlito Wirawan.. Teori-Teori Psikologi Sosial. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2017
Subana dkk, Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah. Bandung: Pustaka Setia, 2015
Sugiyono, Metode  Penelitian  Pendidikan,  Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta) 2015
Supardi, Statistik Penelitian Pendidikan. PT. Raja Grafindo Persada, 2017
Syofian  Siregar, metode  penelitian  kuantitatif,  Dilengkapi  Dengan  Perbandingan
Perhitungan Manual dan SPSS . Jakarta: kencana, 2015
Tjiptono F. Manajemen Jasa (Cetakan 1). Yogyakarta: Andi Offset. 2014.
Undang-Undang  No.  20  Tahun  2003, Tentang  Sistem  Pendidikan  Nasional  dan Penjelasannya.
Yamit Z. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia. Dalam Jurnal Ilmiah Focus Magister Administrasi, ISSN. 2002:2089-4112.