E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
Pengaruh komunikasi interpersonal dan kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa
Resty Mustika Pratiwi*, Novie Susanti Suseno, Alyya Najla Muchtar Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Garut, Garut, Indonesia *Email korespondensi: resty@uniga.ac.id
Diterima: 23 Maret 2024; Direvisi: 27 April 2024; Terbit: 30 April 2024

## Abstract
The  university,  as  a  higher  education  institution,  has  the  responsibility  to  develop  science  and technology and to form a social enlightenment in students to be able to analyze, develop opinions, and enhance  critical  and  reflective  knowledge.  The  primary  goal  is  to  create  students  who  can  make  a positive contribution as the successor generation of the nation. Evaluation of the quality of academic services and interpersonal communication at the Faculty of Communication and Information focuses on factors such as ease, accessibility, speed, reliability, and hospitality in the attitude of service. The research  focuses  on  the  quality  of  academic  services,  student  satisfaction,  and  their  impact  on  the Faculty of Communication and Information. The method used in this research is a descriptive study method with a quantitative approach. Data analysis techniques in this study are using primary data and secondary data. The data collection technique used is a questionnaire with a total population of 1139 active students in the Faculty of Communication and Information. The sampling technique used was  Probabilitiy  Sampling  with  a  total  of  91  criteria  respondents.  Research  results  show  that interpersonal communication is categorized on the criterion of "Good"Quality of Academic Services is categorized according to the percentage criterion of "Good", resulting from Student Satisfaction in the  category  "Well".  Result  determination  coefficient,  that  is,  the  influence  of  interpersonal communication  and  the  quality  of  academic  service  on  students.  Based  on  the  correlation  of  the influence of interpersonal communication and the quality of academic services on students in strong categories. According to him, effective education can change student behavior.
Keywords:  Interpersonal  communication;  quality  of  academic  service;  student  satisfaction; interaction.

## Abstrak
Universitas,  sebagai  lembaga  pendidikan  tinggi,  memiliki  tanggung  jawab  mengembangkan  ilmu pengetahuan dan teknologi serta membentuk melek sosial pada mahasiswa agar mampu menganalisis, mengembangkan  opini,  dan  meningkatkan  pengetahuan  yang  kritis  dan  reflektif.  Tujuan  utamanya adalah  menciptakan  mahasiswa  yang  dapat  memberikan  kontribusi  positif  sebagai  generasi  penerus bangsa. Evaluasi kualitas layanan akademik dan komunikasi interpersonal di Fakultas Komunikasi dan Informasi menitikberatkan pada faktor-faktor seperti kemudahan, ketepatan, kecepatan, keandalan, dan keramahan  dalam  sikap  pelayanan.  Penelitian  ini  fokus  pada  penilaian  kualitas  layanan  akademik, kepuasan mahasiswa, dan dampaknya di Fakultas Komunikasi dan Informasi. Tujuan dari penelitian ini  adalah  mengukur  komunikasi  interpersonal  dan  kualitas  layanan  akademik  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  metode  studi  deskriptif  dengan pendekatan kuantitatif.  Teknik  analisis  data  pada  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  data  primer  dan data  sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  kuesioner  dengan  jumlah  populasi 1139  mahasiswa  aktif  di  Fakultas  Komunikasi  dan  Informasi.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan yaitu Probabilitiy  Sampling dengan total 91 responden kreteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  Komunikasi  Interpersonal  dikategori  pada  kriteria  “Baik”Kualitas  Layanan Akadmek  dikategorikan  pada  kriteria  persentase  “Baik”,  hasil  dari  Kepuasan  Mahasiswa  dalam karegori “Baik”. Hasil koefisien determinasi, yaitu terdapat pengaruh komunikasi interpersonal dan kualitas  layanan  akademik  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Berdasarkan  nilai  korelasi  pengaruh
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
komunikasi interpersonal dan kualitas layanan akdemik terhadap kepuasan mahasiswa dalam kategori kuat. Kesimpulan bahwa layan akademik yang efektif dapat mengubah perilaku mahasiswa.
Kata-kata kunci : Komunikasi interpersonal; kualitas layanan; kepuasan mahasiswa; interaksi.

## Pendahuluan
Komunikasi interpersonal dan kualitas layanan akademik merupakan dua elemen yang sangat  penting  dalam  konteks  lembaga  pendidikan.  Mahasiswa  sebagai  penerima  layanan pendidikan  memiliki  harapan  yang  tinggi  terhadap  standar  layanan  yang  diberikan  oleh lembaga  pendidikan.  Salah  satu  kunci  dalam  menilai  kualitas  layanan  akademik  ialah kemampuan  lembaga  pendidikan  dalam  meningkatkan  komunikasi  yang  efektif  dengan mahasiswa secara interpersonal.
Pelayanan merupakan unsur penting dalam penentuan kepuasan konsumen yang dalam unsur  ini  adalah  mahasiswa.  Pelayanan  yang  berkualitas,  dapat  menciptakan  kepuasan mahasiswa.  Kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat  menciptakan  kepuasan  yang  baik  pada mahasiswa,  begitupun  sebaliknya,  jika  kualitas  pelayanan  buruk  maka  mahasiswa  akan mendapat kepuasan yang buruk maka mahasiswa akan mendapat kepuasan yang buruk. Baik atau  buruknya  pelayanan  serta  kepuasan  dapat  diukur  dari  pemenuhan  harapan  (Sadewa, 2020).
Faktor-faktor  yang  memengaruhi  kepuasan  mahasiswa  mencakup  komunikasi interpersonal dan layanan akademik. Komunikasi interpersonal yaitu suatu proses sosial yang melibatkan elemen-elemen seperti keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif dan kesamaan yang menghasilkan saling pengertian dan apresiasi antar individu. Kualitas layanan akademik dimulai dari apa yang dibutuhkan oleh mahasiswa serta berakhir pada apa yang diharapkan mahasiswa, seperti dukungan akademik, fasilitas kampus, serta program akademik yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa. Terciptanya kepuasan mahasiswa memberikan manfaat yang baik  bagi  Universitas  ataupun  fakultas,  serta  dapat  menimbulkan  rasa  loyalitas  pada mahasiswa. Keterlibatan antara kualitas layanan dengan kepuasan mahasiswa dapat mengukur citra fakultas itu sendiri, dimana citra ini dapat meningkatkan nilai atau value yang dimiliki oleh fakultas. Keuntungan bagi fakultas jika mahasiswa memiliki tingkat kepuasan tinggi atas pelayanan  akademik  merupakan  salah  satu  pembentukan  rekomendasi word  of  mouth (dari mulut  ke  mulut).  Hal  ini  dapat  membantu  fakultas  komunikasi  dan  informasi  untuk mempertahankan serta menarik mahasiswa baru yang sangat menguntungkan (Zain, 2022).
Fakultas  Komunikasi  dan  Informasi  merupakan  salah  satu  fakultas  di  Universitas Garut  yang  menawarkan  program  studi  terkait  dengan  bidang  komunikasi  dan  informasi, seperti  Jurnalistik, Public  Relations (Hubungan  Masyarakat),  Rekayasa  Perangkat  Lunak
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
(RPL),  Teknologi  Informasi  serta  Rekayasa  Sistem  Komputer  (FKominfo  Uniga,  2022). Sebagai fakultas yang tergolong baru, pelayanan akademik yang berperan dalam membantu mahasiswa untuk mendapatkan informasi menjadi salah satu aspek yang harus diperhatikan. Semua  bentuk  aktivitas  suatu  lembaga  jika  memenuhi  harapan  maka  dapat  dikatakan berkualitas.
Penelitian yang sama pernah dilakukan oleh (Zain, 2022). Kepuasan yang baik suatu pelayanan  dapat  terjadi  ketika  harapan  yang  diinginkan  oleh  mahasiswa  seimbang  dengan kualitas layanan yang diberikan. Sebagaimana pada penelitian terdahulu mengenai “Hubungan Antara  Kualitas  Layanan  Akademik  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Unpad  dengan  Kepuasan Mahasiswa Unpad”, mengenai permasalahan-permasalahan yang dikeluhkan oleh mahasiswa sebagian  besar  yaitu  ketidak  jelasan  jawaban  informasi  yang  diberikan  petugas  layanan akademik.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  bukti  langsung,  keandalan, daya tangkap, jaminan, dan empati.
Penelitian  selanjutnya  dilakukan  oleh  (Septiani  et  al.,  2020),  fokus  masalah  pada penelitian  ini  pengumuman  sistem  informasi  akademik  Universitas  Abdurrab  dalam menggunakan  sistem  akademik  (SIMAK)  kurang update tentang  pengumuman  ataupun pemberitahuan  dari  pihak  kampus.  Hasil  dari  penelitian  ini  menyatakan  variabel empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel tangible reliability, responsiveness,  assurance serta empathy memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap pengguna pada tingkat signifikan sebesar 10%.
Penelitian yang relevan selanjutnya yaitu diteliti oleh (Tinggogoy & Meti, 2018) fokus permasalahan penelitian ini ialah menganalisis reputasi layanan dan fasilitas yang berdampak pada kepuasan dan kesetiaan mahasiswa Universitas Halmahera. Penelitian ini menggunakan desain  penelitian  asosiatif,  analis  data  untuk  membuktikan  bagaimana  variabel  independen mempengaruhi variabel dependen.
Berdasarkan uraian dan penjelasan penelitian terdahulu terdapat perbedaan penelitian dalam  segi  teori,  variabael  ataupun  indikator  variabel.  Dalam  penelitian  (Zain,  2022) menjelasakan  indikator  variabel  Y  (variabel  terikat)  ialah  kepuasan  mahasiswa  menurut Parasurman,  menggunakan  studi  korelasional  dan  teknik  sampling  menggunakan  Teknik Sampling Acak Strata (Stratifed Random Sampling). Pada penelitian  (Septiani et al., 2020) menjelaskan mengenai sistem informasi akademik terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode Servqual dan  teknik  pengambilan  sampel  penelitian  ini  menggunakan  teknik non- probability atau menggunakan teknik quota sampling. Perbedaan pada penelitian (Tinggogoy

## Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
& Meti, 2018)  menggunakan teori consumer behavior , dan sample menggunakan teknik non probability.
Kebaruan pada penelitian ini adalah penggunaan teori penelitian menggunakan teori Pertukaran  Sosial (social  exchange  theory) mengaplikasikan  bahwa  kepuasan  mahasiswa dengan  kualitas  layanan  akademik  mempengaruhi  kepentingan  mahasiswa  dan  persepsi mahasiswa  terhadap  manfaat  yang  diperoleh  dari  layanan  akademik.  Selain  itu,  terdapat perbedaaan  variabel  terikat  dan  varibael  bebas.  Penelitian  mengenai  kualitas  layanan akademik dalam kepuasan mahasiswa belum pernah dilakukan di Fakultas Komunikasi dan Informasi  Universitas  Garut  sebelumnya,  sehingga  penelitian ini  dapat  dimanfaatkan  untuk acuan bagi peneliti selanjutnya  (Andatan, 2022).
Teori  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  teori  pertukaran  sosial.  Teori pertukaran sosial (social exchange theory) di kembangkan oleh Homas dengan konsep social behaviorsm dengan prinsip maximization of utility serta diminishing marginal utiliy (konsep- konsep  ekonomi),  dan  hubungan  antara  stimuli  dengan  respons  (konsep-konsep  psikologi). Teori  pertukaran  sosial  dikembangkan  lagi  oleh  Coleman  dengan  konsep  utiliatrian,  setiap masyarakat  akan  mengoptimalkan  dengan  perhitungan  secara  rasional  sebagai  akibatnya sehingga sering melanggar moral (Arbianto, 2017). Teori pertukaran sosial ini  berdasarkan John  Thibault dan Harold  Kelley ,  mereka  menganggap  bahwa  dasarnya  hubungan interpersonal  seperti transaksi dagang, dimana seseorang akan berafiliasi dengan orang lain karena  mengharapkan  sesuatu  yang  dapat  memenuhi  kebutuhannya  (Waluyo  &  Revianti, 2019)
Konsep  pertukaran  dalam  komunikasi  menjadi  dasar  berjalan  atau  tidaknya  proses komunikasi yang dimaksud sebagai komunikasi antarpribadi antara petugas layanan akademik dengan  mahasiswa,  terdapat  kedekatan  yang  menentukan  efektivitas  proses  komunikasi. Asumsi  dasar  yang  mendasari Social  Exchange  Theory merupakan  setiap  individu  secara sukarela  memasuki  serta  tinggal  dalam  hubungan  sosial  hanya  selama  hubungan  tersebut cukup memuaskan ditinjau dari segi ganjaran dan biaya. Terdapat empat konsep pokok dalam teori pertukaran sosial ialah ganjaran (reward) , biaya (cost) , hasil, serta tingkat perbandingan (Rakhmat, 2019)
Secara  teoritis,  konsep-konsep  dalam  teori  komunikasi  berkaitan  dengan  kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Pertama dalam teori komunikasi, penting untuk memahami bagaimana interaksi efektif antara instansi dan mahasiswa mempengaruhi tingkat  kepuasan  mahasiswa.  Kedua,  komunikasi  yang  efektif  sangat  penting  untuk
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
meningkatkan  partisipasi  aktif  mahasiswa  dalam  proses  pembelajaran.  Terakhir,  teori komunikasi mengakui pentingnya manajemen konflik dalam interaksi antara mahasiswa dan instansi. Teori komunikasi juga mencakup penyediaan informasi yang jelas dan tepat waktu. Oleh  karena  itu,  layanan  akademik  yang  baik  tidak  hanya  memberikan  informasi  yang dibutuhkan  oleh  mahasiswa  tetapi  juga  memastikan  bahwa  informasi  dapat  disampaikan dengan benar (Harmuliani, 2022).
Alasan  pemilihan  topik  kualitas  layanan  akademik  yaitu  faktor  penting  dalam menentukan kepuasan mahasiswa terhadap suatu lembaga, kualitas layanan akademik dapat meningkatkan  kepuasan  mahasiswa  dan  citra  Universitas.  Salah  satu  bentuk  kepuasan mahasiswa  ialah  hal  penting  untuk  mengukur  kualitas  pendidikan  dari  sebuah  institusi pendidikan seperti Universitas atau perguruan tinggi. Hal ini sejalan dengan kegiatan public relations untuk  membantuk  perguruan  tinggi  dalam  membangun  citra,  memperbaiki komunikasi  dengan  mahasiswa  serta  meningkatan  partisipasi  mahasiswa  dalam  kegiatan akademik.  Berdasarkan  hal  tersebut,  peneliti  tertarik  untuk  mengetahui  hubungan  layanan akademik  dengan  kepuasan  mahasiswa,  menetapkan  Fakultas  Komunikasi  dan  Informasi Universitas Garut sebagai objek dalam penelitian. Dengan itu penulis mengambil penelitian tentang  kualitas  akademik  dengan  kepuasan  mahasiswa,  yang  berjudul  “Pengaruh  Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa”.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  terkait  dengan  judul  “Pengaruh  Komunikasi  Interpersonal  dan Kualitas  Layanan  Akademik  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa”  dengan  metode  kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif adalah sebuah proses pemecahan masalah dengan menggunakan data angka serta hitung dalam bentuk analisis, adapun tahap dalam penelitian kuantitatif yaitu menentukan hipotesis dan mengumpulkan data secara menganalisis data  (Unaradjan, 2019). Penelitian ini menggunakan teknik sampel Probability  Sampling yaitu pengambilan sampel yang  memberikan  peluang  yang  sama  bagi  setiap  populasi  untuk  dipilih  menjadi  anggota sampel.  Teknik  pengambilan  meliputi simpel  random  sampling ,  yakni  teknik  pengambilan sampel  anggota  populasi  dilakukan  secara  acak  tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada  pada populasi.  Dalam  penarikan  sampel,  dalam  penelitian  ini  memiliki  kriteria  yaitu  mahasiswa aktif di Komunikasi dan Informasi sebanyak 91 orang (Sugiyono, 2021). Studi pada penelitian ini  menggunakan  data  primer,  dengan  memberikan  kuesioner  (angket)  kepada  responden. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  dokumentasi.  Adapun  variabel  dalam  penelitian  ini terdiri dari dua variabel yaitu variabel bebas dan variabel terkait. Variabel bebas (X1) adalah
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
komunikasi interpersonal, (X2) adalah layanan akademik, dan variabel (Y) adalah kepuasan mahasiswa. Hipotesis dalam penelitian ini dirumuskan untuk mengeksplorasi apakah terdapat pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Dalam konteks ini, Hipotesis Nol (H0) mengindikasikan bahwa tidak terdapat pengaruh signifikan, sementara Hipotesis Alternatif (H1) menyatakan adanya pengaruh yang dapat diidentifikasi antara  variabel  bebas  dengan  variabel  terkait.  Dengan  kata  lain,  hipotesis  tersebut  menjadi landasan untuk menguji sejauh mana variabel. Berikut hipotesis ajuan:
H 1 :  Terdapat  Pengaruh  Komunikasi  Interpersonal  dan  Kualitas  Layanan  Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Komunikasi Dan Informasi.
H o : Tidak Terdapat Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Kuliatas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Komunikasi Dan Informasi.

## Hasil Penelitian Dan Pembahasan
Penelitian  ini  memaparkan  hasil  yang  diperoleh  dari  proses  pencarian  data  dengan membagikan kuesioner tertutup.
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Laki-Laki 33 36% Perempuan 58 64% Total 91 100%
Sumber: Hasil Olah Data Peneliti, 2023
Berdasarkan tabel 1 dapat dikatakan bahwa dari 91 responden, sebanyak 58 responden (64%)  adalah  perempuan,  dan  33  responden  (36%)  adalah  laki-laki.  Data  ini  menunjukkan jumlah sampel pada perempuan lebih banyak dari pada sampel laki-laki.

## Tabel 2.  Karakteristik Responden Berdasarkan Semester
Sumber: Hasil Olah Data Peneliti, 2023
Berdasarkan  data  yang  dipaparkan  pada  tabel  2  menunjukan  responden mendominasikan  yaitu  semester  9  sebanyak  29  orang  (32%),  responden  pada  semester  7
Semester Frequency  Percent  Valid Percent Cumulative Percent Valid  Semester 1 13 14.3 14.3 14.3 Semester 3 14 15.4 15.4 29.7 Semester 5 18 19.8 19.8 49.5 Semester 7 17 18.7 18.7 68.1 Semester 9 29 31.9 31.9 100.0 Total 91 100.0 100.0
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
sebanyak 17 orang (19%), pada semester 5 sebanyak 18 orang (20%), sedangkan semester 3 sebanyak 14 orang (15%), serta pada semester 1 sebanyak 13 orang (14%).
Tabel 3.  Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan

## Jurusan
Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  Ilmu Komunikasi 77 84.6 84.6 84.6 Rekayasa Perangkat Lunak 6 6.6 6.6 91.2 Rekayasa Sistem Komputer 2 2.2 2.2 93.4 Teknologi Informasi 6 6.6 6.6 100.0 Total 91 100.0 100.0
Sumber: Pengolahan Data Primer oleh Peneliti, 2023
Berdasarkan  data  yang  dipaparkan  pada  tabel  3  menunjukan  responden mendominasikan yaitu Ilmu Komunikasi sebanyak 77 orang (85%), responden pada Rekayasa Perangkat Lunak sebanyak 6 orang (7%), Teknologi Informasi sebanyak 6 orang (7%), dan Rekayasa Sistem Komputer sebanyak 2 orang (2%).

## Hasil Uji Pengaruh

## Uji Signifikansi Parameter Simultan (Uji F)
Salah satu teknik statistik adalah uji F yang biasanya digunakan dalam analisis varians (ANOVA)  untuk  menguji  variabel  X  terhadap  variabel  Y,  apakah  memiliki  pengaruh
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
signifikan atau tidak. Berikut merupakan tahap-tahap yang dimiliki untuk mengukur uji F pada penelitian ini, yaitu :
a. Merumuskan Hipotesis
H1: Terdapat Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Komunikasi dan Informasi.
H0:  Tidak  Terdapat  Pengatuh  Kualitas  Layanan  Akademik  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa Fakultas Komunikasi dan Informasi.
b. Menentukan Tingkat Signifikan Tingkat signifikan pada penelitian ini menggunakan α = 5% (0.05).
c. Menentukan f hitung
Hasil pengujian f hitung terdapat pada tabel berikut :
d. Menentukan f tabel
Penentuan nilai f tabel pada penelitian ini dengan menggunakan derajat bebas pembilang dan derajat pembilang penyebut. Berdasarkan pada tabel diatas dejarat pembilang pada penelitian ini sebesar 1% dan derajat penyebut sebesar 89. Maka nilai f tabel pada α = 5% (0.05) yaitu 3.94 dentgan menggunakan rumus:
i. Penentuan bilangan penyebut df (N2) = n – k
df (N2) = sampel – jumlah variabel df (N2) = 91 – 2 = 89 ii. Penentuan bilang pembilang
df (N1) = k– 1
df (N1) = jumlah variabel –  1 df (N1) = 2.1 = 1 Sehingga pada penentuan f tabel pada penelitan ini adalah menggunakan bilangan penyebut 89 dan menentukan bilang dengan katergori 1 sehingga dapat diambil bahwa nilai f tabel pada penelitian ini adalah 3.94.
e. Menentukan f tabel
Jika hasil perhitungan SPSS menjukan nilai signifikan sebesar 0.000, menunjukan nilai signifikansi.
f. Menetukan Nilai Signifikan
H0 diterima apabila f hitung ≤ f tabel .
H0 diterima apabila f hitung ≥ f tabel .
H0 ditolak apabila nilai signifikan ≥ 0.05 H0 ditolak apabila nilai signifikan  ≤ 0.05
Berdasarkan hasil diatas diperoleh nilai f hitung 104.371 dengan nilai signifikan sebesar 0.000. Pada hasil yang diperoleh padat disimpulkan bahwa nilai f hitung lebih besar dari pada f tabel yakni  104.371  ≥  3.94  serta  nilai  signifikansi  0.000  ≤  0.05.  Keseluruhan  data  yang diperoleh  telah  sesuai  dengan  dasar  pengambilan  keputusan  dalam  uji  F  yang  dapat
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
disimpulkan bahwa hipotesis diterima, artinya komunikasi interpersonal dan kualitas layanan akademik  secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.

## Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t)
Uji T-Test digunakan untuk menunjukan ada atau tidaknya pengaruh antara kualitas layanan  akademik  terhadap  kepuasan  mahasiswa,  serta  melihat  seberapa  jauh  pengaruh diantara  kedua  variabel  tersebut.  Dalam, menganalisis  pengaruh  kualitas  layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa.
H0 diterima apabila t hitung ≤ t tabel .
H0 diterima apabila t hitung ≥ t tabel .
H0 ditolak apabila nilai signifikan ≥ 0.05 H0 ditolak apabila nilai signifikan  ≤ 0.05
Pada penelitian ini  nilai t tabel pada tabel Coefficients merupakan nilai t hitung yang akan dibandingkan dengan ttabel, untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh antara ketiga variabel. Maka nilai t tabel pada α = 5% (0.05) dengan derajat df = n – 2 (91 – 2 = 89), yaitu  t tabel sebesar 4.662. Berdasarkan tabel diatas dapat diuraikan mengenai pengambilan keputusan dalam Uji Regresi Sederhana, diperoleh nilai t hitung 10.216  dengan nialai signifikan sebesar 0.000. Pada hasil yang diperoleh dapat di simpulan bahwa nilai t hitung lebih besar dari pada t tabel 10.216  ≥ 1.662 dan nilai signifikansi 0.000 ≤ 0.05.  Keputuan menunjukan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima,  sehingga  dalam  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan komunikasi interpersonal dan kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa.

## Analisis Deskriptif Komunikasi Interpersonal
Komunikasi  interpersonal  mengacu  pada  interaksi  antara  mahasiswa  dan  lembaga akademisi.  Interaksi  interpersonal  ini  memiliki  peran  penting  dalam  membentuk  hubungan yang  positif  antara  pihak-pihak  yang  terlibat  dalam  proses  pendidikan.  Semakin  efektif komunikasi interpersonal dan semakin tinggi kualitas layanan akademik, maka semakin tinggi tingkat kepuasan mahasiswa. Komunikasi interpersonal yang efektif dapat membentuk ikatan yang kuat, berdampak positif pada kepuasan mahasiswa. Selain itu, kualitas layanan akademik yang  baik  juga  dapat  meningkatkan  kemampuan  mahasiswa  dalam  berkomunikasi interpersonal  dan  membantu  mereka  mencapai  tujuan  pembelajaran  (Handayani  & Pandanwangi, 2021).
Berdasarkan hasil penelitian, variabel yang berkaitan komunikasi interpersonal dinilai sangat positif. Didukung oleh data yang menunjukan total skor sebesar 2846 dengan rata-rata skor mencapai 4.05. Berdasarkan analisis deskripsi mengenai komunikasi interpersonal, dapat
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
dikategorikan  bahwa  komunikasi  tersebut  mencapai  tingkat  yang  sangat  baik.  Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  staf  memiliki  kemampuan  berkomunikasi  yang  sangat baik, memungkinkan interaksi yang berhasil antara staf akademik dan mahasiswa.

## Analisis Deskriptif Kualitas Layanan Akademik
Layanan mendefinisikan sebuah aktivitas ekonomi yang memproduksi waktu, tempat atau  kegunaan  psikologi.  Kualitas  pelayanan  merupakan  respon  pelanggan  mengenai keunggulan suatu layanan. Pelanggan dapat menilai kualitas layanan suatu perusahaan, yang berdasarkan kualitas layanan. Faktor terbaik menentukan kepuasan pelanggan ialah persepsi konsumen melalui kualitas barang atau jasa. Menurut Lupiyoadi & Hamdani mengutarakan karakteristik  jasa  pada  perguruan  tinggi  yaitu  Universitas  termasuk  dalam  kelompok  jasa murni  (ruang  kelas,  fasilitas  fakultas),  hubungan  dengan  mahasiswa  berdasarkan  pada hubungan keanggotaan yaitu sistem pemberian dilakukan secara terus menerus sesuai dengan program (Ali Mulyawan & Rinawat, 2017).
Kualitas  layanan  akademik  yaitu  sebagai  nilai  yang  diberikan  pelanggan  atau mahasiswa sejauh mana layanan akademik yang diberikan sesuai harapan pelanggan. Kualitas layanan  akademik  dapat  diartikan  sebagai  perbandingan  antara  pelayanan  akademik  yang dirasakan  oleh  mahasiswa  dengan  pelayanan  akademik  diharapkan  mahasiswa,  kualitas layanan akademik dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat. Kualitas layanan yakni fokus penelitian  yang  mencerminkan  persepsi  konsumen  kedalam  lima  dimensi  yang  terdiri  dari tangibles (Wujud  Fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya  tanggap), assurance (jaminan), serta empathy (empati) (Putri et al., 2021).
Bersadarkan  hasil  penelitian  variabel  terkait  kualitas  layanan  akademik  yaitu  baik. Hasil ini terbukti dari hasil analisis skor data dengan peroleh jumlah keseluruhan 5638 dengan rata-rata  persentase  4.02  yang  termasuk.  Kontribusi  terbesar  yang  mempengaruhi  kualitas layanan  akademik  berasal  dari  dimensi  Tangible  (Wujud  Fisik)  dengan  peroleh  rata-rata persentase 4.23. Hasil analisis deskriptif pada kualitas layanan akademik dalam kategori baik. Dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan akademik di Fakultas Komunikasi dan Informasi telah  baik  dilakukan,  apabila  Fakultas  dapat  meningkatkan  optimalitas  dalam  layanan akademik maka dapat meningkatkan mahasiswa baru.
Penelitian  ini  menerapkan  metode  wawancara  menadalam  dengan  Lanny  Suryani Rohima ST, seorang professional di ranah pelayanan akademik di Fakultas Komunikasi dan Informasi Universitas Garut. Dari hasil wawancara Lanny Suryani Rohima mengungkapkan “bahwa  informasi-informasi  tidak  hanya  disebarkan  melalu  media  social  seperti  Instagram

## Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
tetapi  juga  secara  aktif  diumumkan  melalu  Grup  WhatsApp  yang  telah  terotganisir  untuk setiap  Angkatan  mahasiswa.  Dalam  usaha  meningkatkan  keterjangkauan  informasi,  setiap pengumuman, termasuk informasi terkait perkuliahan, dapat mudah disampaikan melalui Bu Annisa.  Beliau  berperan  sebagai  hotline  kemahasiswaan,  memastikan  bahwa  informasi tersebut tersampaikan dengan tepat dan efisien kepada mahasiswa. Selain itu juga, menyoroti pentingnya koordinasi antara pihak akademik dan bagian keuangan dalam menginformasikan pembayaran.  Proses  ini  melibatkan  kolaborasi  aktif  antara  kedua  departemen,  dan  hasilnya akan diumumkan melalui bagian marketing, memberikan kejelasan dan transparansi kepada seluruh komunitas akademis di Universitas Garut.
Dalam memperoleh informasi terkait prosedur-prosedur sehari-hari, mahasiswa dapat mengaksesnya melalui drive Fakultas Komunikasi Dan Informasi Universitas Garut. Di sana, tersedia  panduan  rinci  mengenai  langkah-langkah,  termasuk  tata  cara  pengisian  KRS  baik melalui  daring  maupun  luring.  Selain  itu,  prosedur  ujian  juga  terdokumentasi  secara menyeluruh,  mencakup  panduan  pelaksanaan  baik  dalam  bentuk  daring  maupun  luring. Sebagai  saluran  tambahan,  mahasiswa  juga  memiliki  akses  untuk  memperoleh  informasi melalui platform resmi Instagram fakultas.
Ketika  merespons  kebutuhan  atau  masalah  yang  dihadapi  mahasiswa,  kami menunjukkan komitmen yang kuat untuk menerima dan merespons dengan empati. Selama masa pandemi Covid-19, jika muncul permasalahan sistem yang dihadapi mahasiswa, kami melakukan pemeriksaan awal dari pihak fakultas dan rektorat. Apabila kendala berlokasi di fakultas, tindakan cepat diambil dengan pemeriksaan dan perbaikan langsung, terutama dalam mengatasi  sistem  error,  melalui  kerjasama  antara  bidang  akademik  dan  IT.  Untuk  kendala yang bersifat lebih luas, seperti server yang sedang menjalani maintenance, respons langsung dilakukan dengan berkoordinasi bersama bagian rektorat. Untuk masalah yang tidak terkait dengan daring, kami mengadakan rapat internal di pihak akademik yang melibatkan berbagai bagian akademik untuk mencari solusi terbaik. Hasil dari rapat tersebut kemudian disampaikan kepada Ibu Dekan dan Wakil Dekan 1. Solusi yang dihasilkan tidak hanya berupa keputusan internal, tetapi juga disampaikan secara langsung kepada mahasiswa, menunjukkan dedikasi dan  komitmen  kami  dalam  memberikan  solusi  yang  efektif  dan  cepat  terhadap  setiap permasalahan yang dihadapi mahasiswa”.

## Analisis Dekritif Kepuasan Mahasiswa
Kepuasan yaitu taraf perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja  produk  atau  jasa  yang  diterima  serta  yang  dibutuhkan.  Menurut  Kolter  kualitas
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
berkaitan  dengan  kepuasan  pelanggan,  kualitas  memberikan  dorongan  khusus  untuk  para pelanggan  yang  menjalin  ikatan  dalam  jangka  panjang  (Rahareng  &  Relawan,  2017). Kepuasan mahasiswa ditentukan oleh kualitas pelayanan berkaitan dengan akademik maupun non  akademik.  Baik  atau  buruknya  kualitas  pelayanan  ditentukan  oleh  pelayanan  yang dirasakan    konsumen  dan  hal  tersebut  adalah  hal  yang  tidak  dapat  dipisahkan  dari  kualitas layanan (Shabri & Yanti, 2020).
Mahasiswa yaitu elemen penting bagi sebuah institut memperhatikan pelayanan telah memenuhi  harapan.  Mengevaluasi  kualitas  layanan  untuk  mengetahui  sebenarnya  yang mereka inginkan dan penjelasan dari staf akademik. Kualitas layanan kepada mahasiswa dapat menjadikan standar dalam meningkatkan kesenangan bagi  peserta didik Fakultas Komunikasi dan Informasi (Prahesti et al., 2021).
Hasil  analisis  variabel  kepuasan  mahasiswa  menunjukkan  tingkat  kepuasan  yang sangat baik. Hal ini dapat diperkuat melalui penelitian skor data, di mana jumlah keseluruhan mencapai 2850 dengan rata-rata persentase sebesar 4.06, kategori yang dapat dianggap sebagai tingkat kepuasan yang sangat baik. Peranan paling signifikan terhadap kepuasan mahasiswa terlihat pada aspek kelengkapan, dengan rata-rata persentase mencapai 4.12. Pada indikator kelengkapan,  mahasiswa  mampu  memperoleh  fasilitas  pembelajaran  yang  memadai  di Fakultas  Komunikasi  dan  Informasi.  Dari  hasil  analisis  deskriptif  mengenai  kepuasan mahasiswa, kategori kepuasan dapat ditempatkan pada tingkat tinggi yang sangat baik. Oleh karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  mahasiswa  merasa  sangat  puas  dengan  layanan  yang disediakan di Fakultas Komunikasi dan Informasi.

## Analisis  Pengaruh  Komunikasi  Interpersonal  dan  Kualitas  Layanan  Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Berdasarkan  analisis  dapat  dilihat  bahwa  nilai  signifikan  untuk  kualitas  layanan akademik sebesar 0.000 lebih dari 0.05. Sehingga sesuai dengan kriteria pengujian hipotesis adalah  H0  ditolak artinya  terdahap  pengaruh  kualitas  layanan  akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Berdasarkan hasil perhitungan, menunjukan nilai korelasi di antara  Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Layanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa sebesar  0.735. Sehingga dapat disimpulkan bahwa korelasi atau hubungan antara kualitas layanan akademik terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Sedangkan  berdasarkan  uji  determinasi  R  Square  diperoleh hasil adanya pengaruh antara kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa 54%,
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
sedangkan  sisanya  yaitu  46%  dipengaruhi  oleh  faktor  lainnya  yang  tidak  diteliti  pada penelitian ini.
Penelitian  ini  menunjukan  bahwa  hubungan  antara  mahasiswa  dan  Pelayanan  di Fakultas  Komunikasi  Universitas  Garut  dapat  dijelaskan  memalui  Teori  Pertukaran  Sosial. Variabel  kepuasan  mahasiswa  sering  kali  dipengaruhi  oleh  sejauh  mana  kualitas  layanan akademik tersebut memenuhi atau bahkan melebihi harapan mahasiswa. Mahasiswa merasa penilaian mereka dalam bentuk partisipasi aktif, kepatuhan serta pembelajaran yang di imbagi dengan  kualitas  layanan  yang  baik.  Maka  itu,  mahasiswa  akan  menambahkan  sikap  positif terhadap  lembaga.  Kualitas  layanan  akademik  dalam  memengaruhi  kepuasan  mahasiswa menyoroti bertapa pentingnya upaya untuk terus meningkatkan pengalaman akademik, dengan meningkatkan  aspek-aspek  seperti  kejelasan  materi  pengajar,  ketersediaan  sumber  belajar, interaksi positif dan dukungan administrasi, lembaga pendidikan dapat menciptakan dampak positif  pada  hubungan  lembaga  dengan  mahasiswa.  Melalui  Teori  Pertukaran  Sosial, menekankan  bahwa  harapan  mahasiswa  terpenuhi,  maka  hal  tersebut  akan  membentuk persepsi positif dan sikap baik terhadap institusi pendidikan.
Hal ini sejalan dengan penelitian menurut  Tinggogoy dan Meti tahun 2018. Dikatakan bahwa  penekanan  evaluasi  layanan  akademik  serta  pemahaman  yang  dimiliki  oleh  staf akademik  terhadap  kebutuhan  mahasiswa  merupakan  faktor  yang  sangat  relevan  dalam menentukan  tingkat  kepuasan  dan  loyalitas  mahasiswa.  Interaksi  yang  positif  antara mahasiswa dan staf akademik serta pelayanan akademik yang baik, memainkan peran krusial dalam menciptakan citra positif bagi perguruan tinggi. Hal ini secara konsisten menekankan pentingnya  faktor-faktor  dalam  menciptakan  lingkungan  pendidikan  yang  memuaskan  dan mempertahankan loyalitas mahasiswa terhadap institusi (Tinggogoy & Meti, 2018).
Penelitian (Zain, 2022), hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan akademik yang  baik  berdampak  positif  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Fokus  pada  pelayanan  yang efektif dan kinerja akademik yang baik ternyata memegang peran penting dalam memengaruhi kepuasan mahasiswa. Dalam aspek-aspek terkait penciptaan lingkungan yang mendukung dan motivasi bagi mahasiswa serta memastikan akses mudah terhadap layanan dan sumber daya akademik, telah menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa. Lembaga pendidikan  memiliki  kontribusi  besar  dalam  menciptakan  lingkungan  belajar  yang
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
mendukung mahasiswa untuk mencapai potensi akdemik. Hal ini juga memperkuat kepuasan mahasiswa terhadap pengalaman belajar.
Penelitian (Chasanah, 2020) dikatakan untuk mengukur kualitas pelayanan, citra fakultas, dan  biaya  pendidikan  lembaga  pendidikan  perlu  meningkatkan  kualitas  pelayanan  melalui tenaga kerja yang kompeten dan fasilitas yang memadai. Dapat memberikan jasa atau layanan yang berkualitas tinggi, lembaga pendidikan dapat memastikan kepuasan mahasiswa terhadap layanan  yang  diberikan.  Dalam  hal  ini,  hubungan  antara  kualitas  layanan  akademik,  biaya Pendidikan,  citra  fakultas  dan  kepuasan  mahasiswa  dipengaruhi  oleh  prinsip  tata  kelola Universitas.

## Kesimpulan
Berdasarkan  pembahasan  dari  hasil  analisis  pada  penelitian  ini  mengenai  Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa, menggunakan  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  online  dengan  pengisian google form kepada 91 responden yang merupakan mahasiswa aktif Fakultas Komunikasi dan Informasi. Setelah data terkumpul kemudian dihitung dan di bahasa, maka dapat disimpulkan bahwa:
Nilai  rata-rata  yang  tinggi  pada  indikator  komunikasi  interpersonal  dapat mencerminkan  kepuasan  mahasiswa  terhadap  kemampuan  staf  dalam  berinteraksi  dengan mahasiswa, serta kemampuan staf akademik dalam membaca perasaan, sikap, dan keyakinan mahasiswa  melalui  persepsi  sosial.  Komunikasi  interpersonal  yang  lihai,  keterampilan interpersonal  yang  baik,  kemampuan  berkomunikasi  yang  efektif,  serta  sikap  yang  positif dapat  berkontribusi  pada  citra  lembaga  dan  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa,  dan memperkuat  hubungan  antara  mahasiswa  dengan  Fakultas.  Penilaian  kualitas  layanan akademik yang baik dengan rata-rata yang tinggi menunjukkan adanya usaha yang baik dalam memberikan layanan akademik yang berkualitas. Kualitas layanan akademik yang baik dapat menciptakan lingkungan belajar yang positif, memengaruhi banyak aspek dalam lingkungan pendidikan. Kualitas layanan akademik dapat menjadi faktor penarik bagi mahasiswa baru, kualitas layanan akademik dapat berdampak pada prestasi akademik mahasiswa. Lingkungan belajar  yang  positif,  dapat  meningkatkan  motivasi  dan  keterlibatan  mahasiswa.  Indikator tingginya kepuasan mahasiswa dapat tercermin dalam nilai rata-rata yang tinggi, menunjukkan bahwa  sebagian  besar  mahasiswa  merasa  puas  dengan  pengalaman  mereka  di  Fakultas Komunikasi Dan Informasi. Hal ini mencerminkan dedikasi serta usaha yang telah dilakukan oleh  Fakultas  dalam  menyelenggarakan  pengalaman  pembelajaran  yang  baik.  Pemahaman
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
yang  terus-menurus  terhadap  umpan  baik  menjadi  kunci  utama  dalam  menjaga  kepuasan mahasiswa  serta  meningkatkan  kualitas  layanan.  Pendekatan  ini  konsisten  dengan  prinsip Teori  Pertukaran  Sosial  yang  menyoroti bahwa  ketika  harapan  mahasiswa  terpenuhi,  maka persepsi  postitif  dan  sikap  baik  terhadap  institusi  pendidikan.  Berdasarkan  hasil  pengujian hipotesis  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan  akademik  memengaruhi  kepuasan mahasiswa. Nilai thitung lebih besar dari nilai ttabel yang biasanya di gunkana untuk tingkat signifikan. Dengan tolakan terhadap H0 dan H1 diterima. Dapat ditunjukkan bahwa kuliatas layanan  akademik  benar-bernar  berdampak  positif  pada  tingkat  kepuasan  mahasiswa.  Hasil ini,  menunjukan  betapa  pentingnya  memprioritaskan  serta  meningkatkan  elemen  kualitas layanan akademik untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan mahasiswa.

## Daftar Pustaka
Ali Mulyawan & Rinawat. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa  Serta  Implikasinya  Pada  Loyalitas  Mahasiswa  (Studi  Pada  Sekolah Tinggi Manajemen Informatika Dan Komputer Di Kota Bandung). Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship , 10 (2), 119–131. Andatan, C. (2022). Peran Komunikasi Interpersonal Terhadap Sesama Pengunjung Teakung ( Teashop ) Dalam Hubungan Pertemanan Berdasarkan Teori Pertukaran Sosial . Arbianto.  (2017). Metode  Penelitian  Untuk  Public  Relations  Kuantitatid  Dan  Kualitatif . Simbiosa Rekatama Media.
Chasanah,  N.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Akademik  Fakulty  Image,Da  Biaya Pendidikan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Dimoderasi  Oleh  Good  University Governance  (Gug)  (Studi  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negri Semarang Angkatan 2015 .
Handayani,  M.,  &  Pandanwangi,  D.  E.  (2021).  Pengaruh  Komunikasi  Interpersonal  Dan Kualitas  Pelayanan  Akademik  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa. Jurnal  Dinamika  Ilmu Komunikasi , 1 (1), 9–15.
Harmuliani,  N.  (2022).  Kontribusi  Persepsi  Mahasiswa  Tentang  Kualitas  Layanan Administrasi  Akademik  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Di  Stit  Al-Ittihadiyah Labuhanbatu  Utara. Urnal  Malay:  Manajemen  Pendidikan  Islam  &  Budaya , 2 (2775– 2372).
Prahesti, R. T., Ruliana, P., & Subarsa, K. Y. (2021). Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Citra  Perguruan  Tinggi. Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan  Humaniora , 4 (1),  234–244. Https://Jayapanguspress.Penerbit.Org/Index.Php/Ganaya/Article/View/1261
Putri,  N.  T.,  Satria,  B.,  Amrina,  E.,  &  Alfadhlani,  A.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Dengan  Moderasi  Budaya  Organisasi  Dan  Reputasi.
Jurnal Rekayasa Sistem Industri , 10 (2), 121–130. Https://Doi.Org/10.26593/Jrsi.V10i2.4200.121-130
Rahareng, V. J., & Relawan, I. N. (2017). The Influence Of The Academic Service Quality Toward Student Satisfaction (Studies In Students Of Business Administration Program, Faculty Of Communication And Business, Telkom University). Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi , 5 (1), 46–55.
Rakhmat. (2019). Psikologi Komunikasi . Pt Remaja Rosdakarya.
Sadewa,  P.  (2020).  Pengaruh  Layanan  Akademik  Dan  Lingkungan  Kampus  Terhadap
E-ISSN: 2580-538X, Volume 10, No. 1, April 2024, hlm. 164-179
Kepuasan  Mahasiswa  Program  Studi  S1  Akuntansi  Universitas  Pamulang. Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Kepada Masyarakat 2020 (Senantias 2020) , 1 (1), 1131–1140.
Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source , 3 (1), 131–143. Https://Doi.Org/10.36378/Jtos.V3i1.560 Shabri, I., & Yanti, R. (2020). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Prodi Sastra Inggris Universitas Dharma Andalas Padang. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis , 2 (1), 51–56. Https://Doi.Org/10.47233/Jteksis.V2i1.88 Tinggogoy,  D.  C.,  &  Meti,  Y.  (2018). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Akademik Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa .
Waluyo,  L.  S.,  &  Revianti,  I.  (2019).  Pertukaran  Sosial  Dalam  Online  Dating  (Studi  Pada Pengguna Aplikasi Tinder Di Indonesia). Informatik : Jurnal Ilmu Komputer , 15 (1), 21. Https://Doi.Org/10.52958/Iftk.V15i1.1122