## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 429-439 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.544 https://djournals.com/arbitrase
Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Smartphone Iphone Melalui Keputusan Pembelian
Sebagai Variabel Intervening
Naufal Mubarak, Sri Murtiasih *
Ekonomi, Manajemen, Universitas Gunadarma, Depok Jl. Margonda Raya No.100, Pondok Cina, Kecamatan Beji, Kota Depok, Jawa Barat, Indonesia Email: 1 naufalmubarak37@gmail.com, 2,* murti@staff.gunadarma.ac.id Email Penulis Korespondensi: murti@staff.gunadarma.ac.id
Abstrak −Penelitian  ini  dilatar  belakangi  oleh  persaingan  produk  Smartphone  yang  merupakan  salah  satu  penggerak  kegiatan masyarakat berbasis digital. Dengan banyaknya smartphone baru yang bermunculan membentuk sebuah persaingan antar produsen smartphone untuk menjadi market leader dan mencapai sebuah keinginan dan keuntungan sebuah perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek, dan harga terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Penelitian ini termasuk jenis penelitian asosiatif dan pendekatan kuantitatif, Data yang digunakan pada penelitian ini  adalah  data  primer  yang  diperoleh  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  konsumen  yang  pernah  menggunakan  atau  sedang menggunakan  smartphone  Iphone.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  non  probability  sampling  dengan  metode purposive  sampling  diperoleh  jumlah  sampel  sebanyak  100  orang.  Tahap  uji  yang  dilakukan  adalah  uji  validitas,  uji  reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, uji koefisien determinasi, uji f, uji t dan teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis jalur (Path Analysis). Alat bantu pengujian yang digunakan adalah SPSS 25. Hasil dari penelitian ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan pada variabel  Kualitas  Produk,  Harga,  dan Keputusan  Pembelian terhadap  Kepuasan  Konsumen  sedangkan  variabel  Citra  Merek  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Lalu terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian sedangkan Citra Merek tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Dan terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel Kualitas Produk, Citra Merek, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian pada Smartphone Iphone.
Kata Kunci :  Kualitas Produk; Citra Merek; Persepsi Harga; Keputusan Pembelian; Kepuasan  Konsumen
Abstract −This research is motivated by competition for Smartphone products which are one of the drivers of digital-based community activities. With so many new smartphones that have sprung up, it forms a competition between smartphone manufacturers to become the market leader and achieve a company's desire and profit. The purpose of this study was to determine the effect of product quality, brand image, and price on consumer satisfaction with purchasing decisions as an intervening variable. This research includes the type of associative research and quantitative approach. The data used in this study is primary data obtained by distributing quest ionnaires to consumers who have used or are currently using an Iphone smartphone. The sampling technique used non-probability sampling technique with purposive sampling method obtained a total sample of 100 people. The test stages carried out are validity test, reliability test, normality, multicollinearity, heteroscedasticity, coefficient of determination test, f test, t test and the data analysis technique used to answer the hypothesis is path analysis. The testing tool used is SPSS 25. The results of this study indicate that there is a positive and significant effect on the variables of Product Quality, Price, and Purchase Decision on Consumer Satisfaction, while the Brand Image variable has no significant effect on Consumer Satisfaction. Then there is a positive and significant influence on the Product Quality and Price variables on Purchase Decisions, while Brand Image does not have a significant effect on Purchase Decisions. And th ere is a positive and significant influence on the variables of Product Quality, Brand Image, and Price on Consumer Satisfaction through Purchase Decisions on Iphone Smartphones.
Keywords : Product Quality; Brand Image; Price Perception; Purchase Decision; Consumer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Di era perkembangan teknologi informasi saat ini, kondisi pemasaran produk yang sangat dinamis membuat pelaku pasar produsen smartphone berlomba-lomba untuk memenangkan persaingan yang sangat ketat. Persaingan dapat dilihat dari semakin banyaknya jenis produk smartphone yang diproduksi perusahaan guna mempertahankan bisnis mereka. Semakin ketat persaingan maka akan menghasilkan teknologi yang semakin maju yang akan berdampak pada promosi produk oleh perusahaan  maupun  produsen.  Semakin  berkembangnya  teknologi,  produsen  ataupun  perusahaan  harus  membuat beberapa cara untuk membuat konsumen membeli produk mereka. Ada beberapa cara untuk membuat konsumen tertarik membeli  produk  perusahaan  yaitu  dengan  cara  meningkatkan  kualitas  produk,  memperhatikan  citra  merek,  membuat harga yang terjangkau, dan mempromosikan produk secara online maupun offline.
Apple adalah salah satu  perusahaan yang bergerak di  bidang perangkat  keras dan lunak, diantaranya perangkat keras yang dibuat oleh Apple adalah iPhone. iPhone adalah smarthphone yang dibuat oleh Apple yang pertama kali rilis pada tahun 2007. Iphone mencoba masuk pasar smartphone dengan konsep yang berbeda. iPhone yang sekarang bisa dikatakan memiliki citra merek yang khas, karena menggunakan system informasi yang khas. Pasar global melihat citra merek iPhone menjadi produk nomor 1. Dikarenakan para pengguna atau yang belum menggunakan smartphone tersebut dapat  dengan  mudah  mengenali  produk  smartphone  tersebut  karena  mempunyai  logo  ciri  khas  Apple  dibelakang smartphone mereka. Iphone juga dirancang dan dioperasikan dengan menggunakan OS buatan sendiri (Apple).  Dan OS ini  hanya  bisa  digunakan  oleh  produk  Apple  saja.  Kelebihan  tersebut  menjadi  nilai  tambah  bagi  Smartphone  merek iPhone.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 429-439 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.544 https://djournals.com/arbitrase
Di Indonesia, ada banyak merek smartphone yang beredar. Apple menjadi salah satu  merek yang semakin hari semakin  meningkat  penjualannya.  Pada  tabel  1,hasil  survey  penjualan  dan  pangsa  pasar  smartphone  produsen  ponsel global di tahun 2020, yang dilakukan oleh firma riset pasar TrendForce mencatat bahwa pangsa pasar iPhone meningkat pada  quartal  4  sebesar  21.1%  dari  quartal  3  sebesar  dari  12,5%  ditahun  2020.  Berdasarkan  data  dari  Tekno.Kompas, Apple menjual sekitar 199,8 Juta Iphone pada tahun 2020, naik dari 193,4 Juta unit Iphone pada tahun 2019. Pangsa pasar Apple pun naik, dari 12,6 persen di tahun 2019 menjadi 14,8 persen di tahun 2020.
Gambar 1. Top Six Smartphone Brands’ Production Ranking, 3Q20-4Q20(E)
Gambar  tersebut  menunjukkan  bahwa  Smartphone  Apple  yaitu  Iphone  mengalami  kenaikan  dari  quartal  3  ke kuartal 4. Market share Iphone naik jauh dari peringkat 4 ranking sebesar 12.5% ke peringkat 1 sebesar 21.1%. Hal itu berkaitan dengan peningkatan penjualan Iphone pada tahun 2020 yaitu sebesar 199,8 juta Iphone  dari 193,4 juta Iphone pada tahun 2019. Banyak hal yang bisa menjadi aspek kenaikan penjualan Iphone, tetapi hal yang paling disoroti adalah kualitas  produk,  citra  merek,  dan  juga  harga  yang  tentunya  akan  berpengaruh  pada  kepuasan  konsumen  dan  juga keputusan pembelian smartphone Iphone.
Penelitian  ini  berusaha  mengkaji  dan  merumuskan;  1)  Apakah  Kualitas  Produk  mempengaruhi  Kepuasan Konsumen  pada  smartphone  Iphone?  2)  Apakah  Citra  merek  mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  pada  smartphone Iphone? 3) Apakah Persepsi Harga mempengaruhi Kepuasan Konsumen pada Smartphone Iphone? 4) Apakah kualitas produk  mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  pada  Smartphone  Iphone?  5)  Apakah  Citra  merek  mempengaruhi Keputusan Pembelian pada smartphone Iphone? 6) Apakah Persepsi Harga mempengaruhi Keputusan Pembelian pada smartphone Iphone? 7) Apakah Keputusan pembelian mempengaruhi Kepuasan konsumen pada smartphone Iphone? 8) Apakah Kualitas produk mempengaruhi  kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian pada smartphone Iphone? 9) Apakah  Citra  merek  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  melalui  keputusan  pembelian  pada  smartphone  Iphone?  10) Apakah  Harga  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  melalui  keputusan  pembelian  pada  smartphone  Iphone?  Tujuan penelitian adalah: 1) Apakah kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen pada  smartphone  Iphone.  2)  Apakah  kualitas  produk,  citra  merek,  dan  persepsi  harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen pada smartphone Iphone. 3) Mengetahui dan menganalisis apakah keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen  pada  smartphone  merek  Iphone.  4)  Apakah  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian pada smartphone merek Iphone. 5) Mengetahui dan menganalisis apakah citra merek  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  melalui  keputusan  pembelian  pada  smartphone  merek  Iphone.  6) Mengetahui  dan  menganalisis  apakah  persepsi  harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  melalui  keputusan pembelian pada smartphone merek Iphone.
Kotler  and  Armstrong  (2016)  mengatakan  bahwa  kualitas  produk  merupakan  kekuatan  suatu  produk  dalam memperlihatkan  fungsinya,  yaitu  durability-nya,  reliability-nya,  dan  ketepatan  fasilitas  pengoperasian  serta  reparasi produk juga keunikan produk lainnya. Ada beberapa dimensi yang dapat dimainkan oleh pemasar menurut Garvin (1987) yaitu  Performance,  Feature,  Reliability,  Conformance,  Durability,  Serviceablity,  Aesthetics,  serta  Perceived  Quality. Indikator  kualitas  produk  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu:  Reliability  (keandalan),  Feature  (fitur  produk), Durability (daya tahan), Serviceability (kemampuan perbaikan) dan Aesthetic (keindahan bentuk produk).
Citra merek (brand image) adalah representasi  dari  seluruh kesan terhadap merek dan terbentuk dari  berita dan pengalaman di masa lalu pada merek tersebut. Citra terhadap merek berkaitan melalui perilaku yang berupa kepercayaan dan referensi terhadap suatu merek. Konsumen yang lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian adalah konsumen yang  mempunyai  citra  yang  positif  Menurut  Keller  (2003),  indikator  dari  variabel  citra  merek  perusahaan  diproksi bersumber pada dimensi corporate image yakni: Profesionalisme yang mewakilkan pendekatan kualitas (quality) dari ciri, manfaat dan perilaku. Kemampuan (ability), modern yang mewakilkan pendekatan inovasi dari ciri, manfaat dan perilaku; Melayani semua segmen masyarakat yang mewakili nilai dan program dari kepedulian terhadap lingkungan dan tanggung jawab social, concern pada konsumen yang merupakan pendekatan dari orientasi pada pelanggan (customer orientation) dan populer dikalangan konsumen yang merupakan strategi agar masuk dalan pelanggan dengan baik.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 429-439 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.544 https://djournals.com/arbitrase
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2016)  harga  dapat  didefinisikan  secara  sempit  sebagai  jumlah  uang  yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa, atau dapat di definisikan secara luas harga sebagai jumlah nilai yang ditukarkan konsumen untuk keuntungan memiliki produk atau jasa yang memungkinkan perusahaan mendapatkan laba yang wajar dengan  cara  dibayar  untuk  nilai  pelanggan  yang  diciptakannya.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012)  mengartikan  ada beberapa  indikator  yang  mencirikan  harga,  diantaranya:  Harga  yang  terjangkau,  dimana  konsumen  atau  pembeli  bisa menjangkau harga yang sudah di buat oleh produsen. Harga yang sesuai dengan kualitas produk, adalah kesesuaian antara kualitas produk dan harga yang harus di bayar. Persaingan harga, yaitu kemampuan bersaing pada suatu produk dengan produk yang lain. Kecocokan harga dengan manfaat produk, manfaat apa yang bisa diberikan suatu produk dengan harga yang sudah di tetapkan.
Menurut Kotler dan Keller (2016) yang diambil dari buku Manajemen Pemasaran menjelaskan bahwa Kepuasan Konsumen  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  timbul  setelah  membandingkan  hasil  jasa  atau produk  dengan  hasil  yang  mereka  harapkan.  pelanggan  sangat  bergantung  pada  ekspektasi  pelanggan,  maka  selaku distributor produk perlu mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhinya. Tjiptono (2016) mengatakan ada lima faktor yang bisa mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu: Kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, faktor emosional dan biaya dan kemudahan mendapatkan produk.
Kotler (2016) mengatakan keputusan pembelian adalah sikap yang muncul  karena adanya hubungan dari pihak tertentu.  Dari  pernyataan  di  atas  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  keputusan  pembelian  adalah  proses  pemilihan  yang dilakukan  konsumen  dalam  pengambilan  keputusan  untuk  membeli  produk  tertentu.    Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2016) keputusan pembelian konsumen dipengaruhi  oleh empat faktor, yaitu:  Faktor Budaya (Cultural), Faktor Sosial (Social),  Faktor  Pribadi  (Personal),  Faktor  Psikologis  (Psychological).  Model  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
Gambar 2. Model Penelitian
Hipotesis Penelitian dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: H1 :  Kualitas produk berpengaruh langsung terhadap Kepuasan Konsumen pada   smartphone merek Iphone H2 : Citra merek berpengaruh langsung terhadap  Kepuasan Konsumen pada smartphone merek Iphone H3 : Persepsi Harga berpengaruh langsung terhadap Kepuasan Konsumen pada smartphone merek Iphone H4 : Kualitas produk berpengaruh langsung terhadap Keputusan Pembelian pada smartphone merek Iphone H5 : Citra merek berpengaruh langsung terhadap Keputusan Pembelian pada smartphone merek Iphone H6 : Persepsi Harga berpengaruh langsung terhadap Keputusan Pembelian pada Smartphone merek Iphone H7 : Keputusan Pembelian berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen pada Smartphone merek Iphone H8 : Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian H9 : Citra merek berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian H10  : Persepsi Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian
Beberapa studi berkaitan dengan penelitian ini, pertama , Prabowo (2020), berjudul " Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian smartphone Advan". Kualitas Produk, citra merek mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kedua , Erlin Iriani dan Nur Aida (2019), judul penelitiannya adalah "Moderasi Citra Merek, Atas pengaruh Harga Produk  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Smartphone  Xiaomi".  Hasil  Penelitian menunjukkan bahwa semua variabel memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
Ketiga , Wediasih dan Apriliani (2019), berjudul "Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Smartphone Vivo". Hasil penelitian menunjukkan Variabel citra merk, kualitas produk dan  harga  dalam  penelitian  ini  baik  secara  terpisah  maupun  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap keputusan pembelian Smartphone Vivo.
Keempat ,  Mulyati  (2018),  berjudul  "  Pengaruh  Harga,  Iklan,  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian Smartphone  OPPO  (Studi  pada  Mahasiswa  Febi  IAIN  Batusangkar)".  Hasil  penelitian  menunjukkan  harga  tidak berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kelima ,  Putu  Sundari  Aprelia  Dewi  dan  Ni  Wayan  Sri  Suprapti  (2018),  berjudul:  "Membangun  Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan yang dipengaruhi oleh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek (Studi pada Produk Smartphone Oppo)". Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, Persepsi harga dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 429-439 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.544 https://djournals.com/arbitrase

## 2. METODE PENELITIAN
Objek  penelitian  yang  diteliti  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitas  produk,  citra  merek,  dan  harga  terhadap  kepuasan konsumen  melalui  keputusan  pembelian  sebagai  variabel  intervening  smartphone  Iphone.  Dalam  penelitian  ini menggunakan responden yang pernah membeli dan masih  menggunakan smartphone Iphone. Iphone merupakan salah satu produk ciptaan dari Apple yang sangat menggemparkan dunia saat kemunculannya pertama kali ditahun 2007. Sejak berdiri, Iphone telah berhasil memimpin  pasaran, dan bisnis Iphone telah berkembang hampir ke semua negara untuk memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dan  perkembangan  industri  telekomunikasi  ke  negara-negara  tersebut  termasuk Indonesia.  Keberadaan  smartphone  Iphone  pertama  kali  diperkenalkan  Steve  Jobs  selaku  pendiri  Apple.  Iphone menggunakan sistem operasi telepon genggam Apple atau yang dikenal “Iphone OS”. Perkembangan teknologi saat ini berkembang dengan pesatnya, salah satunya perkembangan smartphone. Smartphone juga sudah menjadi pilihan gaya hidup, merek yang lebih terkenal di kalangan masyarakat  Indonesia maka akan lebih diminati daripada merek lainnya yang belum terkenal atau bahkan tidak terkenal sama sekali. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Data  primer  penelitian  ini  adalah  kuesioner  online  dalam  google  form  dimana  menyebarkan  kuesioner  untuk  daerah JABODETABEK  (Jakarta-Bogor-Depok-Tangerang-Bekasi).  Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah dengan menggunakan angket atau kuesioner online (Google Form).  Pada penelitian ini peneliti memilih konsumen yang pernah  membeli  produk  Iphone  dan  sedang  menggunakan  nya  di  wilayah  Jabodetabek.  Metode  penelitian  ini  dengan menggunakan  non  probability  sampling,  Untuk  teknik  yang  digunakan  yaitu  purposive  sampling.  Teknik  penentuan sampel  dengan  pertimbangan  tertentu,  artinya  sampel  dipilih  harus  sesuai  karakteristik  (ciri-ciri)  yang  sudah  peneliti tetapkan untuk dijadikan sampel sebagai; Orang yang pernah membeli dan yang masih menggunakan smartphone Iphone, dan berdomisili di Jabodetabek.
Dalam penelitian ini, penentuan jumlah sampel yang dilakukan dengan menggunakan rumus Rao Purba (2006) dalam Sujarweni (2015) karena populasi yang tidak diketahui. Adapun rumusnya, yaitu :
n = z 2 4(moe) 2 (1)
Keterangan : n = Jumlah Sampel Z = Tingkat keyakinan penentuan sampel  95% atau 1,96 Moe = Tingkat Kesalahan maksimum yang bisa ditoleransi, biasanya 10% Maka dari perhitungan rumus diperoleh :
n = 1.96 2 4(0.1) 2 n = 1.96 2 4(0.1) 2 n = 96,04 = 97 dibulatkan 100
Jadi jumlah sampel yang akan diteliti sebanyak 96,04 orang, guna melengkapi dan menyempurnakan penelitian ini mengambil sampel sebanyak 100 orang.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Hasil Penelitian
3.1.1 Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Item  R-Hitung  R-Tabel  Keterangan Kualitas Produk (X1) X1.1 0.720 0.367 Valid X1.2 0.772 0.367 Valid X1.3 0.729 0.367 Valid X1.4 0.638 0.367 Valid X1.5 0.794 0.367 Valid Citra Merek (X2) X2.1 0695 0.367 Valid X2.2 0.707 0.367 Valid X2.3 0.797 0.367 Valid X2.4 0.863 0.367 Valid Harga (X3) X3.1 0.655 0.367 Valid X3.2 0.717 0.367 Valid X3.3 0.747 0.367 Valid X3.4 0.813 0.367 Valid X3.5 0.774 0.367 Valid Kepuasan Konsumen (Y)  Y1.1 0.709 0.367 Valid Y1.2 0.902 0.367 Valid Y1.3 0.838 0.367 Valid

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 429-439 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.544 https://djournals.com/arbitrase
Variabel Item  R-Hitung  R-Tabel  Keterangan Y1.4 0.789 0.367 Valid Keputusan Pembelian (Z)  Z1.1 0.483 0.367 Valid Z1.2 0.673 0.367 Valid Z1.3 0.674 0.367 Valid Z1.4 0.684 0.367 Valid Z1.5 0.749 0.367 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas yang telah dilakukan pada penelitian ini dapat dilihat semua pernyataan pada item variabel  memiliki r hitung  > r  tabel, artinya bahwa instrumen penelitian layak atau valid digunakan ntuk  memperoleh data.

## 3.1.2 Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Crobach’s Alpha  Keterangan Kualitas Produk (X1) 0.785 Reliabel Citra Merek (X2) 0.761 Reliabel Persepsi Harga (X3) 0.787 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0.816 Reliabel Keputusan Pembelian (Z) 0.640 Reliabel
Berdasarkan hasil uji validitas yang telah dilakukan pada penelitian ini dapat dapat dilihat nilai  Cronbach’s Alpha pada masing-masing variabel yaitu 0,60 keatas. Hal ini menunjukkan bahwa masing-masing variabel reliabel.

## 3.1.3 Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas Persamaan Substruktur Satu dan Dua
Unstandarized Residual Substruktur 1 Substruktur 2 N 100 100 Normal Parameter a.b Mean .0000000 .0000000 Std. Deviation 1.54629211 1.17191304 Most Extreme Differences Absolute .070 .082 Positive .070 .064 Negative -.064 -.082 Test Statistic 0.70 .082 Assymp. Sig (2 tailed) .200 c.d .093 c
Berdasarkan hasil dari table 3. menunjukkan bahwa variabel bebas memiliki distribusi normal pada sub struktur satu karena Unstandarized Residual Asymp Sig (2-tailed) bernilai 0.200 yang lebih besar dari 0,05. Pada substruktur dua bernilai 0.093, sehingga pada sub struktur dua memiliki distribusi normal.
2. Uji Heteroskedastisitas
Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model I
Dari hasil uji heteroskedastisitas menggunakan Scatterplot menghasilkan bahwa titik-titik penyebaran data yang diuji menyebar ke atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y dan tidak membentuk pola, sehingga dapat dikatakan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 429-439 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.544 https://djournals.com/arbitrase
Gambar 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model II
Dari hasil uji heteroskedastisitas menggunakan Scatterplot menghasilkan bahwa titik-titik penyebaran data yang diuji menyebar ke atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y dan tidak membentuk pola, sehingga dapat dikatakan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.
3. Uji Multikolinieritas
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinieritas Model Collinnearity  Statistics  Collinnearity  Statistics Tolerance VIF Tolerance VIF (Constant) Kualitas Produk .588 1.701 .456 2.192 Citra Merek .646 1.549 .641 1.561 Persepsi Harga .877 1.140 .681 1.468 Keputusan Pembelian .449 2.228
Berdasarkan hasil dari tabel 4 menunjukkan bahwa variabel bebas memiliki distribusi normal pada sub struktur satu karena Unstandarized Residual Asymp Sig (2-tailed) bernilai 0.200 yang lebih besar dari 0,05. Pada substruktur dua bernilai 0.093, sehingga pada sub struktur dua memiliki distribusi normal.

## 3.1.4 Uji Hipotesis
1. Uji Koefisien Determinasi
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Substruktur I
Model Summary Model  R  R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1  .742 a .551 .537 1.570
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Berdasarkan  tabel 5.  dapat  dilihat  bahwa nilai koefisien determinasi  R square sebesar 0.551 pada substruktur 1 yang  berarti  bahwa  55,1%  variabel  intervening  (Keputusan  Pembelian)  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  independen (Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga). Sedangkan sisanya 44,9% dijelaskan oleh sebab-sebab atau variabel lain.
Tabel 6. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Substruktur II
Model Summary Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .836 a .699 .687 1.196 a. Predictors: (Constant), Z, X2, X3, X1
Berdasarkan tabel 3.6 dapat dilihat bahwa nilai koefisien determinasi R square sebesar 0,699 pada substruktur II yang berarti bahwa 69,9% variabel dependen (Kepuasan Konsumen) dapat dijelaskan oleh variabel independen (Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga) serta Keputusan Pembelian sebagai variabel Intervening. Sedangkan sisanya 30,1% dijelaskan oleh sebab-sebab atau variabel lain.
2. Uji Koefisien Korelasi (R)
Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Korelasi Substruktur I (r)
Model Summary Model  R  R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1  .742 a .551 .537 1.570
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Dilihat dari tabel 7. menunjukkan bahwa hasil koefisien korelasi pada nilai R yaitu sebesar 0,742 yang artinya R bersifat  positif,  berarti telah  terjadi  hubungan  linear  yang  positif,  semakin  besar  nilai  variabel  Kualitas  Produk,  Citra

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 429-439 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.544 https://djournals.com/arbitrase
Merek, dan Persepsi Harga maka semakin besar juga nilai Keputusan Pembelian. Dilihat dari tingkat derajat hubungan 0,742 termasuk kedalam hubungan yang sifatnya kuat.
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Korelasi Substruktur II (r)
Model Summary Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .836 a .699 .687 1.196
a. Predictors: (Constant), Z, X2, X3, X1
Dilihat dari tabel 8. menunjukkan bahwa hasil koefisien korelasi pada nilai R yaitu sebesar 0,836 yang artinya R bersifat positif, berarti telah terjadi hubungan linear yang positif, semakin besar nilai Kualitas Produk, Citra merek, dan Harga maka semakin besar juga nilai Kepuasan Konsumen. Dilihat dari tingkat derajat hubungan 0,836 termasuk kedalam hubungan yang sifatnya sangat kuat.
3. Uji F
Tabel 9. Hasil Uji Simultan (F) Substruktur I
ANOVA a Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1 Regression 290.679 3 96.893 39.296  .000 b Residual 236.711 96 2.466 Total 527.390 99
a. Dependent Variable: Z b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Berdasarkan tabel 9. dapat dilihat bahwa nilai signifikansi tabel Anova pada substruktur satu adalah 0,000. Karena nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05 sehingga Ha diterima, yang berarti bahwa kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan pembelian.
Tabel 10. Hasil Uji Simultan (F) Model II
ANOVA a Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1 Regression 316.275 4 79.069 55.246  .000 b Residual 135.965 95 1.431 Total 452.240 99 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), Z, X2, X3, X1
Berdasarkan tabel 10. dapat dilihat bahwa nilai signifikansi tabel Anova pada substruktur dua adalah 0,000. Karena nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05 sehingga Ha diterima, yang berarti bahwa kualitas produk, citra merek, dan harga serta Keputusan Pembelian berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen.
4. Uji T
Tabel 11. Hasil Uji Parsial (T) Substruktur I
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.032 1.440 -.716 .476 X1 .362 .076 .395 4.747  .000 X2 .016 .086 .013 .191 .849 X3 .076 .045 .114 1.667  .099 Z .414 .078 .447 5.329  .000
a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel diatas bahwa variabel Kualitas Produk memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,362 bernilai positif  artinya  Kualitas  Produk  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  Konsumen.  Variabel  Kualitas  Produk memiliki nilai t hitung sebesar 4.747 atau lebih besar dari t tabel (1,985) didapat dari rumus df = n-k-1 yaitu 100-4-1 =95. Serta nilai signifikansi sebesar 0,00 atau lebih kecil dari 0,05. Dengan kata lain, Ha diterima dan Ho ditolak atau hipotesis satu (H1) diterima. Berdasarkan tabel diatas bahwa variabel Citra Merek memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,016 bernilai  positif  artinya  Citra  Merek  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  Konsumen.  Variabel  Citra  Merek memiliki nilai t hitung sebesar 0,191 atau lebih kecil dari t tabel (1.985) didapat dari rumus df = n-k-1 yaitu 100-4-1 =95. Serta  nilai  signifikansi  sebesar  0,849  atau  lebih  besar  dari  0,05.  Dengan  kata  lain,  Ha  ditolak  dan  Ho  diterima  atau hipotesis  dua  (H2)  ditolak.  Berdasarkan  tabel  diatas  bahwa  variabel  Persepsi  Harga  memiliki  nilai  koefisien  regresi

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 429-439 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.544 https://djournals.com/arbitrase
sebesar 0,076 bernilai positif artinya Persepsi Harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan Konsumen. Variabel Persepsi Harga memiliki nilai t hitung sebesar 1.667 atau lebih kecil dari t  tabel (1.985) didapat dari rumus df = n-k-1 yaitu 100-4-1 =95. Serta nilai signifikansi sebesar 0,099 atau lebih besar dari 0,05. Dengan kata lain, Ha ditolak dan Ho diterima atau hipotesis tiga (H3) ditolak. Berdasarkan  tabel diatas bahwa variabel Keputusan Pembelian memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,414 bernilai positif artinya Keputusan Pembelian memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan Konsumen.  Variabel  Keputusan  Pembelian  memiliki  nilai  t  hitung  sebesar  5.329  atau  lebih  besar  dari  t  tabel  (1.985) didapat dari rumus df = n-k-1 yaitu 100-4-1 =95. Serta nilai signifikansi sebesar 0,00 atau lebih kecil dari 0,05. Dengan kata lain, Ha diterima dan Ho ditolak atau hipotesis tujuh (H7) diterima.
Tabel 12. Hasil Uji Parsial (T) Model II
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.149 1.843 2.251  .027 X1 .464 .088 .469 5.261  .000 X2 .098 .112 .075 .878 .382 X3 .276 .053 .384 5.254  .000
a. Dependent Variable: Z
Berdasarkan  tabel diatas bahwa variabel  kualitas produk memiliki nilai koefisien regresi  sebesar 0,464 bernilai positif artinya variabel kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Variabel kualitas produk memiliki nilai t hitung sebesar 5,261 atau lebih besar dari t tabel (1.984) didapat dari rumus df = n-k-1 yaitu 100-3-1 =96. Serta nilai signifikansi sebesar 0,00 atau lebih kecil dari 0,05. Dengan kata lain, Ha diterima dan Ho ditolak atau hipotesis empat (H4) diterima. Berdasarkan tabel diatas bahwa variabel citra merek memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,098 bernilai positif artinya variabel Citra Merek memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Variabel kualitas produk memiliki nilai t hitung sebesar 0,878 atau lebih kecil dari t tabel (1.984) didapat dari rumus df = n-k-1 yaitu 100- 3-1 =97. Serta nilai signifikansi sebesar 0,382 atau lebih besar dari 0,05. Dengan kata lain, Ha ditolak dan Ho diterima atau hipotesis lima (H5) ditolak. Berdasarkan tabel diatas bahwa variabel Persepsi Harga memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,276 bernilai positif artinya Persepsi Harga memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Variabel Harga memiliki nilai t hitung sebesar 5,254 atau lebih besar dari t tabel (1.984) didapat dari rumus df = n-k-1 yaitu 100- 3-1 =96. Serta nilai signifikansi sebesar 0,00 atau lebih kecil dari 0,05. Dengan kata lain, Ha diterima dan Ho ditolak atau hipotesis enam (H6) diterima.

## 3.1.5 Analisis Jalur (Path Analysis)

## 1. Koefisien Jalur Model I
Persamaan substruktur dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk (X1), Citra  Merek  (X2),  Persepsi  Harga  (X3),  dan  Keputusan  Pembelian  (Z)  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  dengan menggunakan Uji Sobel. Dengan dasar pengambilan Keputusan sebagai berikut; Apabila hasil uji Sobel test (Z) > 1.984 maka dinyatakan mampu untuk memediasi hubungan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen; dan Apabila hasil uji Sobel test  (Z) < 1.984 maka dinyatakan tidak mampu untuk memediasi  hubungan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Pada hasil dari penelitian ini demikian gambar diagram dari jalur model adalah sebagai berikut:

## Diagram 5. Diagram Jalur Model

## 1) Uji Sobel terhadap variabel Kualitas Produk (X1)
Dari hasil perhitungan sobel test diatas mendapatkan nilai z sebesar 3.7721, karena nilai z yang diperoleh sebesar 3.772 > 1.984 dengan tingkat signifikansi 5% maka membuktikan bahwa Keputusan Pembelian mampu memediasi hubungan variabel Independen (Kualitas Produk) terhadap variabel dependen (Kepuasan Konsumen).
H8 : Kualitas Produk berpengaruh secara tidak langsung terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian Smartphone Iphone.
2) Uji Sobel terhadap Variabel Citra Merek (X2)
Dari hasil perhitungan sobel test diatas mendapatkan nilai z sebesar 0.8842, karena nilai z yang diperoleh sebesar 0.884 <  1.984  dengan  tingkat  signifikansi  5%  maka  membuktikan  bahwa  Keputusan  Pembelian  tidak  mampu  memediasi hubungan variabel Independen (Citra Merek) terhadap variabel dependen (Kepuasan Konsumen).

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 429-439 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.544 https://djournals.com/arbitrase
H9 : Citra Merek tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian Smartphone Iphone.
3) Uji Sobel terhadap Variabel Persepsi Harga (X3)
Dari hasil perhitungan sobel test diatas mendapatkan nilai z sebesar 4.035, karena nilai z yang diperoleh sebesar 4.035 > 1.984  dengan  tingkat  signifikansi  5%  maka membuktikan  bahwa  Keputusan  Pembelian  mampu  memediasi  hubungan variabel Independen (Persepsi Harga) terhadap variabel dependen (Kepuasan Konsumen).
H10 : Persepsi Harga  berpengaruh secara tidak langsung terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian Smartphone Iphone.

## 3.2 Pembahasan Penelitian
Berdasarkan dari hasil analisis pada penelitian ini, selanjutnya dilakukan untuk pembahasan hasil analisis sehingga dapat memberikan  gambaran  mengenai  bagaimana  pengaruh  antar  variabel  penelitian.  Dalam  penelitian ini  terdiri  dari  lima variabel yaitu Kualitas Produk sebagai variabel X1 (Independen), Citra Merek sebagai variabel X2 (Independen), Persepsi Harga sebagai variabel X3 (Independen), Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Y (Dependen) dan Keputusan Pembelian sebagai variabel Z (Intervening).
1. Pengaruh Kualitas Produk secara Langsung Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  secara  langsung  terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai sig 0,000<0,05 dan nilai t hitung sebesar 4.747 atau lebih besar dari t table (1.985). Pada  indikator  daya  tahan/ketahanan  menyatakan  bahwa  konsumen  setuju  mengenai  ketahanan  Iphone  yang  baik sehingga  tidak  mudah  rusak  dan  juga  pada  indikator  keistimewaan  konsumen  merasa  sangat  setuju  bahwa  Iphone memiliki keistimewaan tersendiri dibanding smartphone lain. Untuk indikator kesesuaian bahwa konsumen sangat setuju dengan  pernyataan  bahwa  mereka  memilih  Iphone  karena  kinerjanya  yang  sesuai  dengan  harapan  mereka.  Dan  pada indikator Kualitas yang dipersepsikan konsumen sangat setuju bahwa mereka memilih Iphone karena kualitas nya yang terjamin. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk yang diberikan smartphone Iphone seperti memiliki ketahanan  yang  baik  sehingga  tidak  mudah  rusak,  terjamin  kualitasnya,  memiliki  keistimewaan  tersendiri  dibanding smartphone  lain,  fungsinya  sesuai  dengan  harapan  konsumen,  serta  kinerjanya  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  harapan konsumen akan membuat konsumen merasa puas dengan produk yang diberikan smartphone Iphone. Sehingga semakin baik kualitas produk yang diberikan maka akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen pada smartphone Iphone. 2. Pengaruh Citra Merek Secara Langsung Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Citra  Merek  tidak  berpengaruh  signifikan  secara  langsung  terhadap Kepuasan Konsumen. Diperoleh nilai sig 0,849>0,05 dan nilai t hitung sebesar 0,191 atau lebih kecil dari t table (1.985). Pada  indikator  Mudah  dipercaya  menyatakan  bahwa  konsumen    sangat  setuju  mengenai  produk  Iphone  memberikan kepercayaan kualitas merek terbaiknya pada konsumen dan pada pada indikator mudah dikenali konsumen merasa sangat setuju terhadap pernyataan bahwa Iphone memiliki ciri khas atau simbol yang mudah dikenali sehingga konsumen mudah untuk  membedakan  Iphone  dengan  smartphone  lain  dan  smartphone  Iphone  mudah  diingat  konsumen  merasa  sangat setuju bahwa Iphone adalah smartphone yang mudah diingat dimata konsumen karena memiliki ciri khas yaitu simbol apel  dibelakang  smartphone  mereka.  Pada  indikator  reputasi  yang  baik  mengatakan  bahwa  konsumen  sangat  setuju dengan  pernyataan  bahwa  Iphone  memiliki  reputasi  yang  baik  dimata  mata  para  konsumen.  Pengaruh  positif  yang diberikan  Citra  Merek  terhadap  Kepuasan  Konsumen    memberikan  arti  bahwa  ketika  Citra  Merek  dapat  memberikan kepuasan kepada konsumen, hal tersebut akan mempengaruhi Kepuasan konsumen kearah yang positif. Namun dari hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Citra  merek  tidak  berpengaruh  pada  Kepuasan  Konsumen.  Konsumen  lebih memperhatikan kualitas produk yang dimiliki Smartphone Iphone. Dimana dapat disimpulkan bahwa Citra Merek bukan salah satu pengaruh dari Kepuasan Konsumen.

## 3. Pengaruh Persepsi Harga Secara Langsung Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Harga tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen. Diperoleh nilai sig 0,099>0,05 dan nilai t hitung sebesar 1.667 atau lebih besar dari t table (1.985). Pada  indikator  kesesuaian  antara  harga  dengan  kualitas,  konsumen  sangat  setuju  bahwa  harga  yang  diberikan  Iphone sesuai  dengan  manfaat  dan  kualitas  yang  mereka rasakan  sehingga  mereka  merasa  puas  dengan  harga  yang  diberikan Iphone.  Pada  indikator  persaingan  harga  konsumen  setuju  bahwa  Harga  yang  diberikan  Iphone  memiliki  daya  saing dengan kompetitornya dan memiliki harga yang bervariasi sehingga konsumen bisa menyesuaikan budget mereka pada produk  Iphone  tertentu.  Pada  indikator  kesesuaian  harga  dengan  kuantitas  konsumen  merasa  sangat  setuju  dengan pernyataan  bahwa  harga  yang  ditawarkan  Iphone  sesuai  dengan  kualitas  produk  yang  mereka  dapatkan  sehingga memberikan  kepuasan  pada  konsumen.  Pada  indikator  keterjangkauan  harga  yang  mengatakan  bahwa  harga  Iphone terjangkau dibanding smartphone lain, konsumen merasa setuju tidak setuju (netral) karena harga Iphone bisa dikatakan cukup  mahal  dibandingkan  smartphone  lain.  Pengaruh  positif  yang  diberikan  Persepsi  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen memberikan arti bahwa ketika Harga yg diberikan dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, hal tersebut akan  mempengaruhi  Kepuasan  konsumen  kearah  yang  positif.  Namun  dari  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Persepsi  Harga  tidak  berpengaruh  pada  Kepuasan  Konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  lebih mementingkan  kualitas  produk  dibandingkan  harga  dan  citra  merek  smartphone  Iphone.  Dimana  dapat  disimpulkan bahwa Harga bukan salah satu pengaruh dari Kepuasan Konsumen.
4. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  secara  langsung  terhadap Keputusan Pembelian diperoleh nilai sig 0,000<0,05 dan nilai t hitung sebesar 5.261 atau lebih besar dari t table (1.984).

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 429-439 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.544 https://djournals.com/arbitrase
Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk yang diberikan seperti memiliki ketahanan yang baik sehingga tidak mudah rusak, terjamin kualitasnya, memiliki keistimewaan tersendiri dibanding smartphone lain, fungsinya sesuai dengan  harapan  konsumen,  serta  kinerjanya  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  harapan  konsumen  maka  akan  membuat masyarakat melakukan pembelian ulang pada smartphone Iphone. Sehingga semakin baik kualitas produk yang diberikan maka akan semakin meningkatkan Keputusan pembelian.

## 5. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Citra Merek tidak berpengaruh secara langsung terhadap Keputusan Pembelian. Diperoleh nilai sig 0,382>0,05 dan nilai t hitung sebesar 0.878 atau lebih kecil dari t table (1.984). Hal ini menunjukkan  bahwa  konsumen  lebih  mementingkan  Kualitas  Produk  smartphone  Iphone  dibandingkan  dengan  Citra merek pada smartphone Iphone itu sendiri saat melakukan keputusan pembelian. Dimana dapat disimpulkan bahwa Citra Merek bukan salah satu pengaruh dari Keputusan pembelian.

## 6. Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Persepsi  Harga  berpengaruh  signifikan  secara  langsung  terhadap Keputusan Pembelian diperoleh nilai sig 0,000<0,05 dan nilai t hitung sebesar 5.254 atau lebih besar dari t table (1.984). Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik Harga yang diberikan seperti harga yang sesuai dengan manfaat, memiliki daya saing harga dengan para pesaing, harga yang sesuai dengan kualitas produk yang diberikan, dan harga yang terjangkau akan membuat konsumen melakukan pembelian pada smartphone Iphone. Sehingga semakin baik harga yang diberikan maka akan semakin meningkatkan Keputusan pembelian pada smartphone Iphone.

## 7. Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Keputusan Pembelian berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen diperoleh nilai sig 0,000<0,05 dan nilai t hitung sebesar 5.329 atau lebih besar dari t tabel (1.985). Penelitian ini memperoleh hasil koefisien regresi variabel Keputusan Pembelian bertanda positif sehingga menunjukkan variabel  Keputusan  Pembelian  ini  dapat  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen. Konsumen smartphone Iphone setuju mengenai indikator Kebutuhan Pembelian konsumen membeli smartphone Iphone lebih sesuai dengan kebutuhan mereka dibanding smartphone merek lain, kemudian pada indikator informasi pembelian bahwa konsumen setuju bahwa mereka mencari informasi terlebih dahulu tentang smartphone Iphone baik itu dari rekan, keluarga, ataupun media lainnya, lalu indikator minat beli konsumen juga setuju bahwa mereka membeli Iphone karena menurut mereka Iphone adalah smartphone yang menarik, lalu mengenai indicator Kepuasan setelah pembelian konsumen merasa sangat setuju bahwa menurut mereka smartphone Iphone memberikan kepuasan karena kinerjanya yang sangat baik.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Kepuasan  konsumen  akan  terbentuk  jika  konsumen  sudah  membeli  dan  merasakan manfaat dan memenuhi ekspektasi mereka terhadap Kualitas produk, Citra Merek, serta Harga pada produk Iphone.

## 8. Pengaruh  Kualitas  Produk  Secara  Tidak  Langsung  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  melalui  Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil penelitian analisis jalur menunjukkan bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh secara tidak langsung terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian. Keputusan pembelian dalam model penelitian ini memediasi atau dapat dikatakan sebagai variabel intervening hubungan antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen secara tidak langsung. Hal  ini ditunjukkan dari  nilai  pengaruh tidak langsung Kualitas Produk melalui Keputusan Pembelian terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Dimana  semakin  baik  Kualitas  Produk  yang  diberikan  smartphone  Iphone  dan  sesuai dengan  harapan  konsumen  maka  akan  semakin  meningkatkan  Keputusan  Pembelian  dan  menambah  Kepuasan Konsumen.
9. Pengaruh Citra Merek Secara Tidak Langsung Terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil penelitian analisis jalur menunjukkan bahwa Keputusan pembelian dalam model penelitian ini tidak memediasi  hubungan antara Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen. Hal  ini  ditunjukkan dari nilai pengaruh tidak langsung Citra Merek melalui Keputusan Pembelian terhadap Kepuasan Konsumen. Hal ini memiliki arti bahwa dalam melakukan Keputusan Pembelian Smartphone, konsumen tidak terlalu melihat merek suatu Smartphone yang diberikan, tetapi melihat dari sisi Kualitas serta Harga yang ditawarkan pada produk tersebut. Apakah lebih memiliki kualitas yang lebih baik dari kompetitornya atau tidak.

## 10. Pengaruh  Persepsi  Harga  Secara  Tidak  Langsung  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  melalui  Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil penelitian analisis jalur menunjukkan bahwa Harga memiliki pengaruh secara tidak langsung terhadap kepuasan  konsumen  melalui  keputusan  pembelian.  Keputusan  pembelian  dalam  model  penelitian  ini  memediasi  atau dapat dikatakan sebagai variabel intervening hubungan antara Harga terhadap Kepuasan Konsumen secara tidak langsung. Hal  ini  ditunjukkan  dari  nilai  pengaruh  tidak  langsung  Harga  melalui  Keputusan  Pembelian  terhadap  Kepuasan Konsumen. Dimana semakin baik Harga yang diberikan dan sesuai dengan harapan konsumen serta harga yang semakin terjangkau sehingga akan semakin meningkatkan Keputusan Pembelian konsumen dan mendorong Kepuasan Konsumen.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan dari keseluruhan hasil penelitian yaitu; 1) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen; 2) Citra Merek  tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Konsumen;  3)  Persepsi  Harga  tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 429-439 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.544 https://djournals.com/arbitrase
Konsumen; 4) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.; 5) Citra Merek tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian; 6) Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian; 7) Keputusan Pembelian berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; 8) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  konsumen  melalui  keputusan  pembelian;  9)  Citra  Merek  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen melalui  keputusan  pembelian;  dan  10)  Persepsi  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  melalui keputusan pembelian.

## REFERENCES
Erlin  Iriani  dan  Nur  Aida.  2019.  Moderasi  Citra  Merek  Atas  Pengaruh  Harga  Produk  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Smartphone Xiaomi. Jurnal Akuntansi dan Manajemen. Volume 4 No. 5 : Hal. 8-19.
Garvin, D. A. 1987. Managing Quality. New York: The Free Press. Kotler, Philip. 2016. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara. Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip, Keller Lane Kevin. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi ke Empat Belass Jilid satu, Jakarta: PT Indeks, Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2016. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta : Erlangga. Mulyati, I. 2018. Pengaruh Harga, Iklan, Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo. Skripsi. IAIN Batusangkar
: Sumatera Barat.
Prabowo, D. Y. 2020. Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Advan. Skripsi. Malang
: Universitas Muhamadiyah Malang.
Putu S, A, D dan Ni W, S, S . (2018). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan yang Dipengaruhi oleh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek (Studi pada Produk Smartphone Merek Oppo). Jurnal Manajemen. Volume 2 No. 2: Hal. 87-98. Sujarweni, W., 2015. SPSS untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press. Tjiptono, Fandy. 2016. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI. Werdiasih, A. 2019. Pengaruh Citra Merk, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Smartphone VIVO.
Skripsi. Cilacap : Muhammadiyah