## ANALISIS PENERAPAN STUDI SOSIOTEKNIS PADA KEPUASAN KONSUMEN HOTEL ASOKA LUXURY BANDAR LAMPUNG

## Andy Dharma Tilaar
Jurusan Manajemen STIE Gentiaras Bandar Lampung Email: Ms006zeta2001@yahoo.com

## ABSTRACT
One of the internal control structure adopted by the company is the controlling structure of the workforce. Pengendalaian labor in hotel operations determine the success Hotel. The success of the hotel one of which is a success in the field of service. The success in the field of service can provide a positive  effect  on  profit  hotel  revenue.  The  review  provides  an  overview  reviewing  authors  in  the hospitality industry in suss out the problem in the field of efficiency or effectiveness of work in the hotel that became a trend for Visit Lampung today.
Implementation  Study  on  Consumer  Satisfaction  with  socio-technical  variables  on  ASOKA LUXURY,  and  is  expected  to  have  a  positive  impact  which  is  expected  to  become  a  new  study conducted  selanjutnya.Setelah  data  analysis  is  the  conclusion  of  this  study  as  follows  from  the calculation,  there  is  increased  gradually  from  the  application  of  the  approach  socio-technical  evenly price increase completion of work at 0:16 every day, which means socio-technical approach provides a positive  impact  on  the  group  of  employees  who  menggunakannya.Dari  described  results  it  can  be concluded that the application of the model of studies socio-technical a positive impact on improving services at Hotel ASOKA LUXURY.
Keywords: socio-technical Studies, Customer Satisfaction

## I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
Struktur  pengendalian  intern  suatu organisasi  terdiri  dari  kebijakan  dan  prosedur yang  diciptakan  untuk  memberikan  jaminan yang  memadai  agar  tujuan  organisasi  dapat dicapai.  Biasanya  dalam  sebuah  perusahaan, struktur  pengendalian  intern  digunakan  untuk mengarahkan kerja para manajer dan karyawan serta  mengoreksi  pekerjaan  yang  menyimpang dari  tujuan  manajemen  yang  sudah  ditetapkan pada awal periode.
Organisasi suatu perusahaan terdiri dari berbagai departemen, divisi dan kelompok, yang masing-masing  mempunyai  otonomi  tertentu yang  menghendaki  agar  sistem  pengendalian intern  yang  diterapkan  dapat  mengkoordinir, memotivasi  dan  memberikan  cara  tindakan korektif  terhadap  kesalahan-kesalahan  yang telah  diperbuat  atau  ketidakberesan  yang terjadi, sehingga para manajer unit-unit tersebut dapat  bekerja  secara  maksimal  untuk mendukung  pencapaian  tujuan  perusahaan
secara  keseluruhan,  dan  bukan  tujuan  mereka sendiri.
Faktor utama yang menunjang pengelolaan  secara  efisien  pada  suatu perusahaan, tergantung pada unsur perencanaan dan pengendalian intern perusahaan tersebut. Dengan perencanaan dan pengendalian  intern  yang  baik,  perusahaan dapat mempertahankan eksistensinya dan dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.  Dalam era  globalisasi  saat  ini  perkembangan  kegiatan industrinya semakin pesat yang ditandai dengan semakin majunya perkembangan perekonomian baik  dari  segi  industri  maupun  dari  segi  jasa. Sejalan  dengan  perkembangan  industri  jasa maka  diperlukan  sarana  dan  prasarana  untuk membantu  kegiatan  indusri  tersebut.  Indonesia banyak  memiliki  potensi  sektor  nonmigas  yang masih perlu diolah salah satunya adalah potensi sektor  wisata,  keberhasilan  sektor  pariwisata ditentukan oleh beberapa faktor yaitu Soekardijo (1995):
1.  Faktor sumber daya alam 2.  Faktor industri pariwisata
3.  Faktor pemerintah
Perkembangan industri pariwisata Indonesia  kini  mengalami  kemajuan  yang sangat  pesat  akibat  adanya  dukungan  dari berbagai pihak antara lain pihak pemerintah dan pihak  swasta.  Kemajuan  ini  dicapai  karena pemerintah dan pihak swasta menyadari bahwa industri ini merupakan salah satu sumber devisa negara  non  migas  dan  peluang  usaha  yang potensial,  yang  dapat  memberikan  sumbangan berarti  bagi  negara.  Salah  satu  sarana  pokok dari  industri  pariwisata  adalah  dengan tersedianya  fasilitas  perhotelan  sebagai  tempat peristirahatan Rukhiyat (1999).

## 1.2 Permasalahan
1. Bagaimana  perbandingan  penerapan  studi Sosioteknis  pada  Kepuasan  Konsumen ASOKA LUXURY?
2. Apakah  penerapan  studi  Sosioteknis  dapat diterapkan  untuk  meningkatkan  pelayanan pada Hotel ASOKA LUXURY?

## 1.3 Tujuan Penelitian
1. Menganalisis hasil penerapan studi Sosioteknis  pada  Kepuasan  Konsumen ASOKA LUXURY.
2. Memberikan  masukkan  apakah  penerapan studi  Sosioteknis  dapat  diterapkan  untuk meningkatkan pelayanan pada Hotel ASOKA LUXURY.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pendekatan Sosioteknis
Salah  satu  bagian  dalam  bahasan perencanaan  fasilitas  adalah  Pendekatan Sosioteknis.  Pendekatan  Sosioteknis  dalam rancangan  tugas  diperkenankan  oleh  Ric  Trist dan  kawan-kawan  pada  tahun  1963. Pendekatan ini mengarah pada pengembangan tugas  yang  tidak  semata-mata  mencerminkan teknologi  yang  paling  ekonomis,  tetapi  juga memperhatikan  faktor  sosial  tempat  karyawan bekerja (Handoko, 2015).
Pendekatan  sosioteknik  sangat  umum dan  tidak  melakukan  perubahan  khusus  dalam organisasi. Pendekatan ini mencakup pembentukan  kelompok-kelompok  kerja  yang
masing-masing  bertanggung  jawab untuk  suatu kegiatan  kerja.  Anggota  kelompok  secara bersama-sama bertanggung jawab atas rencana yang  telah  dilaksanakan  oleh  kelompok kerjanya.  Tujuannya  untuk  mengembangkan suatu  hubungan  dan  komitmen  yang  kuat terhadap  pekerjaan.  Dengan  pendekatan  ini diharapkan  dihasilkan  suatu  kelompok  social yang  erat  dan  efektif  bagi  pelaksanaan  tugas- tugas teknis (Asnawi, 2015).
Perubahan-perubahan  itu  antara  lain mencakup  perubahan  material  dan  prosedur, perubahan  mesin  dan  peralatan,  perubahan desain produk, adanya pruduk  baru, peraturan pemerintah yang baru, artau karena disyaratkan dalam  kontak.  Perubahan  seperti  itu mengakibatkan metode yang lama menjadi tidak efisien  atau  tidak  efektif  lagi  untuk  diterpkan, sehingga  perlu  dilakukan  analisis  untuk mengetahui  apakah  metode  yang  lama  masih layak  atau  perlu  dilakukan  penyesuaian (Stevenson,2015).
Selain  karena  adanya  perubahan- perubahan,  analisis  metode  juga  dapat dilakukan  dalam  usaha  peningkatan  efisiensi kerja  atau  pengurangan  biaya  operasi.  Tugas yang  dapat  dipilih  untuk  di  analisis  mencakup tugas-tuga  padat  karya,  sering  dilakukan, menimbulkan  masalah  (mutu  atau  kemacetan), tidak aman, membosankan, tidak menyenangkan  atau  ribut.  Analisis  metode dapat  dilakukan  melalui  prosedur,  sebagai berikut (Herjanto,2012):
1. Identifikasi opersi yang akan dipelajari, dan kumpulan data yang relevan.
2. Diskusi  dengan  operator  dan  supervisor untuk memperoleh masukan.
3. Pelajari  dan  dokumentasikan  ketode  yang berlaku  dengan  menggunakan  bagan proses.
4. Lakukan  analisis  terhadap  metode  yang berlaku
5. Usulkan metode baru apabila metode lama kurang sesuai
6. Terapkan metode baru
7. Pelihara dan lakukan penyesuaian jika perlu Untuk mempermudah melakukan analisis metode biasanya digunakan alat bantu. Alat  bantu  yang  umum  dipakai  dalam  analisis metode, antar lain bangun proses aliran, bagan
pekerja – mesin, dan bagan proses – kelompok Deasler, (2015).
1. Bagan  Proses  Aliran  ( Flow  Process Chart )
Bagan  ini  menggambarkan  urutan  operasi, baik  gerakan  pekerja  maupun  alairan material.  Bagan  ini  bermanfaat  dalam memperhatikan  bagian  proses  yang  tidak peroduktif,  seperti  delay,  penyimpanan semntara,  dan  untuk  mengetahui  panjang pendeknya jarak yang ditempuh.
2. Bagan  Pekerja  –  mesin  ( Worker  – machine Chart ) Bagan  ini  menggambarkan  suatu  siklus kerja di mana pekerja dan mesin sibuk atau menganggur  ( idle ).  Analisis  dapat  dengan mudah mengtahui kapan pekerja dan mesin bekerja  secara  bersamaan  atau  bekerja  ini untuk  mengetahui  berapa  mesin/peralatan yang dapat ditangani oleh seorang pekerja, atau  sebalikny,  berapa  oaring  atau  bagian untuk sebuah mesin/peralatan.
3. Bagan  Proses  –  kelompok  (G ang  – process Chart ) Bagan proses – kelompok merupakan jenis lain  dari  bagan  multiaktivitas  yang menggambarkan kesibukan bebrapa pekerja dan  mesin  yang  bekerja  bersama-  sama dalam  suatu  kelompok.  Bagan  ini bermanfaat untuk mengkoordinasikan kegiatan  sekelompok  pekerja  dan  untuk mengetahui  utiliasi  dari  masing-masing pekerja.
Berdasarkan  nalar  teori  terulas  maka penulis  menggunakan  konsep  pemikiran yang  dibuat  sendiri  dengan  menggunakan nalar  teori  yang  sudah  terulas  untuk memudahkan  penelitian  dalam  menentukan alat  yang  akan  digunakan.  Konsep didefinisikan  sebagai  berikut:  Pendekatan Sosioteknis  :  Pengembangan  tugas  yang tidak  semata-mata  mencerminkan  teknologi yang  paling  ekonomis,  tetapi  juga memperhatikan  faktor  sosial  tempat karyawan bekerja. (Handoko, 2015)
2.2 Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah suatu nilai yang dapat diterima sesuai dengan kesepakatannya  deagan  adopsi  suatu  produk
(Kotler,  2015).  Dewasa  ini  kepuasan  menjadi masalah  yang  penting  dan  sering  dibicarakan, karena  kepuasan  pelanggan  mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap kemajuan dan  perkembangan  perusahaan  secara langsung. Dalam merencanakan penawaran pasar atau  produknya,  pemasar perlu  berpikir  melalui lima tingkat produk. Tingkat paling dasar adalah manfaat  inti,  manfaat  atau  jasa  dasar  yang benar-benar dibeli pembeli. Pada tingkat kedua, pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi suatu  produk  dasar.  Pada  tingkat  ketiga, pemasar  menyiapkan  produk  yang  diharapkan, serangkaian atribut yang secara normal pembeli harapkan  dan  setuju  ketika  mereka  membeli produk  tersebut.  Pada  tingkat  keempat, pemasar menyiapkan produk yang ditingkatkan, produk  yang  mencakup  merupakan  jasa  dan manfaat tambahan yang membedakan penawaran  penjual  dari  pesaing.  Pada  tingkat kelima  dan  terakhir,  pemasar  menyiapkan produk  potensial,  yang  mencakup  semua peningkatan  dan  transformasi  yang  mungkin dialami produk itu (Handoko, Hani, 2015).
Tiap  produk  berkaitan  dengan  produk lain  tertentu.  Produk  dapat  diidentifikasi  dalam tujuh  hirarki  produk:  keluarga  kebutuhan, keluarga produk, kelas produk, lini produk, jenis produk,  merek,  dan  unit  produk  (Herjanto, 2012).
Produk  dapat  dikelompokkan  dalam beberapa  cara.  Dalam  hal  daya  tahan  dan wujud, produk dapat dibagi menjadi barang yang terpakai  habis,  bahan  yang  tahan  lama,  atau jasa.  Dalam  kategori  barang  konsumsi,  produk dapat berupa :
1. Convenience  goods,  yaitu  barang  yang biasanya  sering  dibeli  konsumen  dan dengan  usaha  minimun  (staples:  dibeli secara  teratur,  impulse  goods:  berdasar keinginan  seketika  dan  emergency  goods: dibeli saat mendesak)
2. Shopping  goods  yaitu  barang-barang  yang karakteristiknya  dibandingkan  berdasarkan kesesuaian,  kualitas,  harga,  dan  gaya dalam  proses  pemilihan  dan  pembeliannya (homogen:  kualitas  sama  tapi  harga berbeda dan heterogen: kekhasan mengalahkan harga)
3. Specialty  goods  yaitu  barang-barang dengan  karakteristik  unik  dan  atau identifikasi merek yang untuknya sekelompok  pembeli  yang  cukup  besar bersedia  senantiasa  melakukan  usaha khusus untuk membelinya
4. Unsought goods yaitu barang-barang yang tidak  diketahui  konsumen  atau  diketahui namun  secara  normal  konsumen  tidak terpikir untuk membelinya
Produk  kuat  harus  ditumbuhkan  atau dipertahankan,  lini  yang  lemah  atau  tidak menguntungkan  harus  dituai  dan  dihentikan. Untuk  menganalisis  suatu  lini  produk  dan menentukan berapa banyak sumber daya yang harus  diinvestasikan  dalam  lini  tersebut, manajer lini produk perlu melihat penjualan dan laba  serta  profil  dasar  lini  tersebut  (Stevenson, William, 2015).
Maka  penulis  menggunakan  konsep paten  dari  paparan  nalar  teori  terulas.  Konsep yang  penad  dan  cocok  untuk  penelitian  ini dengan bentuk konsep :
Kepuasan  Konsumen  :  Kepuasan  pelanggan yang  didapatkan  oleh  badan  usaha  dari  hasil service  yang  dibuat  dan  melalu  target  yang ditentukan oleh badan usaha itu sendiri. (Kotler, 2015)

## 2.3 HIPOTESIS
Hipotesa penelitian yang berhasil dibuat oleh  penulis  adalah,  Pendekatan  Sosioteknis dapat  diterapkan  dengan  baik  sehingga  dapat menyelesaikan  masalah  penurunan  hunian. Efektivitas  dapat  ditingkatkan  oleh  Pendekatan Sosioteknis  sehingga  dapat  mendukung perkembangan  hotel  khususnya  Hotel  ASOKA LUXURY.

## III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis penelitian Jenis  penelitian  pada  skripsi  ini  adalah eksperimen  penerapan  studi  Sosioteknis  pada pelayanan  Hotel  ASOKA  LUXURY,  jenis penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan dampak  positif  yang  diharapkan  dapat  menjadi kajian baru selanjutnya.

## 3.2 Populasi Dan Sampel
Untuk menentukan populasi dan sampel (Arikunto,  2012)  menyatakan  ukuran  minimum sampel untuk keperluan penelitian ini lebih dari 1000  responden  diambil  sebanyak  10%  dari jumlah  keseluruhan  populasi.  Populasi  yang akan  diteliti  oleh  penulis  adalah  dua  kelompok pegawai  yang  disetujui  dan  dapat  dikelola sebagai  bahan  eksperimen  oleh  penulis  pada Hotel  ASOKA  LUXURY  guna  mencari  jalan keluar masalah yang dihadapi.

## 3.3 Teknik Pengumpulan Data
Sebelum  melaksanakan  penelitian, penulis  mengurus  izin  penelitian,  melakukan pengenalan  tempat  penelitian,  memilih  dan menyusun  alat  ukur,  menentukan  sampel  dan populasi.  Setelah  mengenal  tempat  penelitian, penulis memilih dan menyusun alat ukur. Untuk mendapatkan  data  yang  diperlukan  dalam penelitian  ini  digunakan  tehnik  Eksperimen. Alasan menggunakan alat ini berdasarkan pada pendapat  yang  dikemukakan  (Handoko,  2015) khusus untuk penelitian pendekatan sosioteknis, yaitu : 1. Penggunaan  2  jenis  kelompok  dengan  2 jenis  perlakuan,  perlakuan  teori  pendekatan sosioteknis diterapkan dan model awal yang sedang berjalan.
2. Penerapan teori dilakukan dengan mengandalkan hasil dari model yang diawasi dan  dilakukan  proses  pencatatan  hasil  dan model tidak boleh mengetahuinya khususnya pada  waktu  tempuh  pekerjaan  selesai, durasi  waktu  istirahat,  waktu  yang  dapat digunakan  untuk  mendapatkan  pekerjaan tambahan,  waktu  yang  digunakan  untuk delay pekerjaan, dan jumlah pekerjaan yang dapat  diselesaikan  pada  analisa  fenomena bergerak untuk kedua kelompok.
3. Peneliti  tidak  melakukan  intervensi  pada penerapan model yang sedang berjalan.
4. Penggunaan  prinsip  manajemen  dengan teori  pendekatan  sosioteknis  dilakukan secara  tertutup  terutama  pada  kedua kelompok yang digunakan sebagai model.
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan  berbagai  metode  pengumpulan data yang akan diuraikan sebagai berikut:
1. Metode Penelitian Kepustakaan Dalam penelitian ini penulis lakukan dengan cara  mengumpulkan  data  melalui  literatur-
literatur, tulisan-tulisan ilmiah yang mendukung penelitian.
2. Metode Penelitian Lapangan Penulis  lakukan  dengan  cara  melihat langsung  dari  dekat  terhadap  bidang  yang akan  diteliti  melalui  kunjungan  langsung  ke obyek penelitian, dengan melakukan:
a. Observasi  yaitu  pengamatan  secara langsung ke obyek penelitian.
b. Wawancara  yaitu  dialog  atau  tanya jawab secara langsung.
c. Dokumentasi  yaitu  dengan  melihat  dan mencatat dokumen-dokumen dan arsip- arsip  pada  obyek  penelitian  untuk memperoleh data sekunder.
Selain alat – alat pengumpul data yang bersifat teori digunakan juga alat alat pengumpul data  yang  bersifat  benda  berupa  untuk mendukung  keakuratan  penelitian  berupa (Handoko, 2015):
1. Stop watch Alat ini digunakan penulis untuk mendapatkan waktu yang akurat dan dapat digunakan dalam mencatat nilai waktu yang didapatkan dari uji eksperimen.
2. Sistem Breafing, Evaluasi dan Meeting Sistem ini digunakan pada kedua kelompok setiap  awal pekerjaan pertengahan pekerjaan  dan  akhir  pekerjaan  sesuai dengan  target  yang  ditentukan  oleh  Hotel. Pada  Penelitian  ini  target  yang  di  tentukan oleh pihak Hotel ASOKA LUXURY  adalah :
a. Kesiapan Kamar ( Room Maintenance )
b. Kelengkapan Fasilitas Kamar
c. Pemenuhan Room Service
d. Reseptionist Hotel
e. Kesiapan pegawai dalam rutinitas hotel dalam beroperasi.
f. Kebersihan Hotel
3. Program Matematika Alat  ini  digunakan  penulis  untuk  meneliti kebenaran secara angka dan program yang digunakan adalah Microsoft Exel 2007.

## 3.4 Teknik Analisis Data
Analisis  Kuantitatif  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  suatu  analisis  dengan menggunakan  data  yang  ada,  kemudian menguraikan  hasil  penelitian  dalam  bentuk angka-angka  melalui  uji  perbandingan  secara matematika  yang  tepat  dan  relevan.  Hal  ini dimaksudkan  agar  memudahkan  dalam pengolahannya dan teruji kebenarannya, karena data berupa angka maka akan lebih mudah pula dalam  penarikan  kesimpulan  (George,  2013). Rumus  matematika  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah (Handoko, 2015):
1. Rata  –  rata  nilai  waktu  dari  faktor  –  faktor sebagai berikut :
a. Waktu tempuh pekerjaan selesai (a).
b. Durasi  waktu  istirahat  diluar  jam  normal (b).
c. Waktu  yang  dapat  digunakan  untuk mendapatkan pekerjaan tambahan (c).
d. Waktu  yang  digunakan  untuk  delay pekerjaan (d).
e. Jumlah pekerjaan yang dapat diselesaikan (e).
2. Data kelompok uji pendekatan sosioteknis = 1
3. Data  kelompok  uji  pendekatan  non sosioteknis = 2
4. Efektivitas pekerjaan Efektivitas pekerjaan (Ev)   =   .     e1    .
e1 + e2
5. Efisiensi waktu pekerjaan (Ef) .     a1    .  +   .      c1                 +      .          b1 .  -    .      d1     .
a1 + a2 c1 + c2 b1 + b2               d1 + d2 (Ef)= 2 Untuk menganalisis keberhasilan penerapan studi Sosioteknis terhadap pelayanan  pada  Hotel  ASOKA  LUXURY didapatkan
dengan ketentuan-ketentuan sebagai berikut (Handoko, 2015): 1. Apabila nilai (Ef) > (Ev) dan nilai (Ev) > 0.5 maka hipotesis diterima 2. Apabila nilai (Ef) > (Ev) dan nilai (Ev) < 0.5 maka hipotesis diterima 3. Apabila nilai (Ef) < (Ev) dan nilai (Ev) > 0.5 maka hipotesis ditolak
4. Apabila nilai (Ef) > (Ev) dan nilai (Ev) < 0.5 maka hipotesis ditolak

## IV. Analisis Data
4.1 Data Hasil Eksperimen
Setelah  dilakukan  percobaan  secara eksperimen  pada  Hotel  ASOKA  LUXURY selama  6  minggu  dengan  kriteria  yang
diinginkan  oleh  pihak  hotel  maka  didapatkan data  olahan  peneliti  yang dihitung  menurut  alat penelitian  yang  diulas  pada  bab  metodologi penelitian  untuk  itu  didapatkan  hasil  sebagai berikut:

## Tabel 1.
Perhitungan Hasil Dengan Penerapan Studi Sosioteknis Waktu Tempuh Dalam Menit Rata - Rata Jumlah Hari Pekerjaan Istirahat Pekerjaan Delay Pekerjaan Selesai Selesai (Jeda) Tambahan Satu Hari 1 80 30 0 20 5 2 75 30 0 10 4 3 80 25 20 10 5 4 70 20 20 15 5 5 76 20 25 12 6 6 77 15 30 11 6 7 74 15 30 11 5 8 75 17 25 12 7 9 72 15 25 7 7 10 70 10 26 10 7 11 70 11 24 8 6 12 69 19 35 7 5 13 69 15 30 6 5 14 67 14 30 7 8 15 63 12 35 7 8 16 55 12 38 7 8 17 55 11 35 6 7 18 54 11 44 5 8 19 54 11 47 6 8 20 53 10 51 5 7 21 56 11 65 5 8 22 55 11 60 5 8 23 58 10 65 5 9 24 56 10 70 5 9 25 55 10 70 5 9 Total 1638 375 900 207 170 Rata - Rata 65.52 15 36 8.28 6.8 Sumber : Data Primer diolah Penulis Hasil  yang  diulas  pada  tabel  1  dapat dijelaskan  bahwa  terjadi  peningkatan  secara perlahan dari penerapan pendekatan Sosioteknis  dengan  merata  rata  peningkatan penyelesaian  pekerjaan  sebesar  0.16  setiap harinya  yang  berarti  pendekatan  sosio  teknis
memberikan  suatu  dampak  positif  pada kelompok pegawai yang menggunakannya. Lalu pada  kelompok  yang  tidak  menggunkan penerapan sosioteknis didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 2.

## Perhitungan Hasil Tanpa Penerapan Studi Sosioteknis
Waktu Tempuh Dalam Menit Rata - Rata Jumlah Hari Pekerjaan Istirahat Pekerjaan Delay Pekerjaan Selesai Selesai (Jeda) Tambahan Satu Hari 1 80 35 0 35 5 2 75 40 0 20 4 3 80 25 10 30 5 4 80 35 15 40 6 5 70 35 10 35 4 6 80 38 10 25 4 7 80 32 5 29 3 8 85 33 5 28 3 9 89 32 0 29 4 10 89 34 5 28 4 11 88 38 0 27 5 12 87 34 4 26 4 13 89 36 0 24 4 14 89 34 0 26 5 15 88 32 0 28 5 16 87 32 5 28 5 17 86 31 0 27 4 18 86 31 0 27 5 19 85 33 0 30 5 20 85 31 0 30 5 21 75 35 0 31 4 22 85 34 0 32 4 23 75 35 0 35 3 24 75 35 0 35 3 25 80 34 8 35 4 Total 2068 844 77 740 107 Rata - Rata 82.72 33.76 3.08 29.6 4.28 Sumber : Data Primer diolah Penulis
Hasil  yang  diulas  pada  tabel  2  dapat dijelaskan  bahwa  terjadi  penurunan  secara perlahan  dari  tidak  diterapannya  pendekatan Sosioteknis  dengan  merata  rata  peningkatan penyelesaian  pekerjaan  sebesar  –  0.04  setiap harinya.  Hal  ini  berarti  tanpa  pendekatan sosioteknis  maka  terjadi  ketidak  kompakkan kelompok  dalam  melaksanakan  tugas  rutinnya. Lalu  setelah  dilakukan  perhitungan  dengan
menggunakan  alat  penelitian  didapatkan  hasil pada tabel 3.
Guna mendapatkan hasil dari komparasi  kedua  kelompok  pada  model  yang diuji  cobakan  maka  digunakan  perhitungan Efektivitas  pekerjaan  (Ev)  dan  Efisiensi  waktu pekerjaan  (Ef)  lalu  dibahas  dalam  sub  bab selanjutnya.

## Tabel 3 Komparasi Hasil Perhitungan
(Dengan sosio Teknis - Non Sosio Teknis) Selisish Waktu Tempuh Dalam Menit Rata - Rata Jumlah Hari Pekerjaan Istirahat Pekerjaan Delay Pekerjaan Selesai Selesai (Jeda) Tambahan Satu Hari 1 1.00 0.46 0.00 0.36 0.50 2 0.50 0.43 0.00 0.33 0.50 3 0.50 0.50 0.67 0.25 0.50 4 0.47 0.36 0.57 0.27 0.45 5 0.52 0.36 0.71 0.26 0.60 6 0.49 0.28 0.75 0.31 0.60 7 0.48 0.32 0.86 0.28 0.63 8 0.47 0.34 0.83 0.30 0.70 9 0.45 0.32 1.00 0.19 0.64 10 0.44 0.23 0.84 0.26 0.64 11 0.44 0.22 1.00 0.23 0.55 12 0.44 0.36 0.90 0.21 0.56 13 0.44 0.29 1.00 0.20 0.56 14 0.43 0.29 1.00 0.21 0.62 15 0.42 0.27 1.00 0.20 0.62 16 0.39 0.27 0.88 0.20 0.62 17 0.39 0.26 1.00 0.18 0.64 18 0.39 0.26 1.00 0.16 0.62 19 0.39 0.25 1.00 0.17 0.62 20 0.38 0.24 1.00 0.14 0.58 21 0.43 0.24 1.00 0.14 0.67 22 0.39 0.24 1.00 0.14 0.67 23 0.44 0.22 1.00 0.13 0.75 24 0.43 0.22 1.00 0.13 0.75 25 0.41 0.23 0.90 0.13 0.69 Total 11.51 7.49 20.91 5.36 15.23 Rata - Rata 0.46 0.30 0.84 0.21 0.61 Kode a b c d e Sumber : Data Primer diolah Penulis

## 4.2 Hasil Penelitian
Dari hasil olah data secara matematika dengan  digunakan  perhitungan  Efektivitas pekerjaan  (Ev)  dan  Efisiensi  waktu  pekerjaan (Ef)  maka  didapatkan  hasil  penelitian  berupa angka indeks yang dapat disarikan dalam tabel 4 sebagai berikut.:
Hasil  yang  didapat  adalah  Nilai  (Ev)  > (Ef)  dan  (Ev)  >  0.5  yang  berarti  hipotesis diterima.  Hasil  tersebut  dapat  dikatakan penerapan studi Sosioteknis terhadap pelayanan pada Hotel ASOKA LUXURY  dapat dilakukan  meskipun  hanya  berselisih  kecil  dan secara matematika = 0.69 – 0.61 = 0.08 indeks peningkatan pelayanan akibat penerapan model studi Sosioteknis.

## Tabel 4 Hasil Perhitungan Akhir Penerapan Studi Sosioteknis
Rata – rata nilai waktu dari faktor – faktor Pekerjaan  Istirahat Pekerjaan Delay Jumlah Pekerjaan Selesai Satu Hari Selesai (Jeda) Tambahan a b c d e 0.46 0.30 0.84 0.21 0.61 Efektivitas pekerjaan (Ev)   = 0.61 Efisiensi waktu pekerjaan (Ef) = 0.69 Perbandingan (Ef) dan (Ev) 0.69 > 0.61 Sumber : Data Primer diolah Penulis

## V. SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan Hasil  perhitungan  terjadi  peningkatan secara  perlahan  dari  penerapan  pendekatan Sosioteknis  dengan  merata  rata  peningkatan penyelesaian  pekerjaan  sebesar  0.16  setiap harinya  yang  berarti  pendekatan  sosio  teknis memberikan  suatu  dampak  positif  pada kelompok pegawai yang menggunakannya. Lalu pada  kelompok  yang  tidak  menggunakan didapatkan  terjadi  penurunan  secara  perlahan dari  tidak diterapannya pendekatan  Sosioteknis dengan  merata  rata  peningkatan  penyelesaian pekerjaan  sebesar  –  0.04  setiap  harinya.  Dari hasil  yang  diuraikan  maka  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  penerapan  model  studi Sosioteknis  memberikan  dampak  positif  bagi peningkatan  pelayanan  pada  Hotel  ASOKA LUXURY.

## 5.2 Saran
Saran  yang  diberikan  pada  Hotel ASOKA LUXURY    adalah dibutuhkannya  suatu standar  mutu  tentang  (1)  Kesiapan  Kamar ( Room  Maintenance )  khususnya  tata  letak standar.  (2)  Kelengkapan  Fasilitas  Kamar khususnya  perlengkapan  yang  seharusnya  ada dan  merupakan  standar  hotel.  (3)  Pemenuhan Room  Service khususnya  pada  bentuk pelayanan  yang  wajib  atau  tidak  wajib.  (3) Reseptionist Hotel  pada  kesiapan  dan performance  pegawai  dalam  bidang  bahasa asing  dan  tata  krama  perhotelan.  (4)  Kesiapan pegawai dalam rutinitas hotel dalam beroperasi secara  spesifik  pada  jam  shift  dan  tempat tempat  yang  menjadi  konsentrasi.  (5) Kebersihan  Hotel  yang  di  harapkan  dan  harus tetap terjaga.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi, Prosedur  Penelitian-Suatu Pendekatan  Praktek ,  Jakarta,  Penerbit Bina Aksara, 2012.
As’ad, M. Psikologi Industri . Yogyakarta: Liberty, 2016.
Asnawi,  S.. Teori  Motivasi  (Dalam  Pendekatan Psikologi  Industri  dan  Organisasi). Jakarta, Studia Press, 2015.
Buku Statistik Hotel propinsi Lampung. Pariwisata dan Hotel . Jakarta, Erlangga, 2008.
Deasler,  Gary. Manajemen  Sumber  Daya Manusia ,  Jakarta,  Penerbit  PT  Ghalia Indonesia, 2015. Flippo,  Edwin  B. Manajemen  Sumber  Daya Manusia, Jakarta: Penerbit Bina Aksara, 2014 George, D and Mallery, P. SPSS/PC – Step by Step  a  Simple  Guide  and  Reference . Belenot:  Wods  Worbb  Publishing Company, 2013. Handoko,  Hani.. Manajemen  dan  Operasi . Yogyakarta, BPFE, 2015. Herjanto,  Eddy, Manajemen  Produksi  dan Operasi. Edisi  2  Jakarta,  Grasindo, 2012. Kotler,  Philip.  Manajemen  Pemasaran.  terj.    jil. 1. Jakarta, PT Prenhallindo. 2015. Rukhiyat,  Tatang, Manajemen  Hotel ,  Jakarta, Grasindo, 2009, Soekardijo, R.G. Anatomi Pariwisata . Jakarta, Gramedia Pustaka Utama, 1995.
Stevenson,  William. Production  /  Operation Management (14 th Ed). Boston: Richard D. Irwin, Inc, 2015.