Submitted: December 2023 , Accepted: March 2024 , Published: March 2024 ISSN: 2614-8498 (online) DOI: https://doi.org/10.32509/pustakom.v7i1.3676

## Optimasi Media Sosial Instagram Disdukcapil Sidoarjo Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Fauzziyah Hanifah 1* , Isnani Dzuhrina 2
1,2 Universitas Muhammadiyah Malang, Malang, Indonesia
* fauzziyahhh@gmail.com

## Abstract
The emergence of social media and its development makes it easier for individuals to carry out various interactions. Social Media plays a role as an effort to improve the quality of public services. Social media  is  a  more  efficient  means  of  building  relationships  between  government  agencies  and  the community. One of them can lead to achieving understanding between the community and government agencies because this is an effort to improve the quality of public services. One of the efforts made by the Sidoarjo Dukcapil Department to improve the quality of public services is by optimizing Instagram social media. Optimizing Instagram in government agencies is something that needs attention, both in sharing information and activity content. Therefore, this research aims to find out how to optimize the Sidoarjo Disdukcapil Instagram social media as an effort to improve the quality of public services based on  the  4C  concept  and  The  Circular  Model  of  Some  for  Social  Communication,  using  a  qualitative descriptive approach. The results of this research show that the Sidoarjo Disdukcapil Instagram social media optimization as an effort to improve the quality of public services still does not fully fulfill the dimensions  contained  in  the  theory  of  social  media  utilization,  namely  Context,  Communication, Collaboration, and Connection. This is because a conducive communication space has not been created and  social  media  managers  have  not  responded  to  all  responses  from  the  public,  besides  that  the collaboration carried out has not been extensive. So there are still many dimensions that still need to be improved.

## Keywords:  Optimization; Social Media; Instagram; Public Service

## Abstrak
Munculnya media sosial dan perkembangannya membuat mudah individu dalam melakukan beragam interaksi.  Media  Sosial  berperan  sebagai  salah  satu  upaya  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan publik.  Media  sosial  menjadi  sarana  yang  lebih  efisien  dalam  membangun  relasi  antara  Instansi Pemerintah dengan masyarakat. Salah satunya dapat mengarah pada tercapainya kesepahaman antara masyarakat  dengan  instansi  pemerintah  karena  ini  merupakan  upaya  dalam  meningkatkan  kualitas pelayanan  publik.  Salah  satu  upaya  yang  dilakukan  oleh  Disdukcapil  Sidoarjo  dalam  meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  adalah  dengan  melakukan  optimasi  media  sosial  instagram.  Optimasi instagram di instansi pemerintahan menjadi suatu hal yang perlu diperhatikan, baik dalam membagikan informasi  ataupun  konten  kegiatan.  Oleh  karena  itu  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui bagaimana optimasi media sosial instagram Disdukcapil Sidoarjo sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik berdasarkan konsep 4C dan The Circular Model of Some for Social Communication , dengan menggunakan metode kualitatif pendekatan deskriptif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa  optimasi  media  sosial  Instagram  Disdukcapil  Sidoarjo  sebagai  upaya  peningkatan  kualitas pelayanan  publik  masih  belum  sepenuhnya  memenuhi  dimesi-dimensi  yang  terkandung  dalam  teori pemanfaatan  media  sosial  yaitu  Context,  Communication,  Collaboration,  dan  Connection.  Hal  ini disebabkan  karena  belum  terciptanya  ruang  komunikasi  yang  kondusif  dan  pengelola  sosial  media belum merespon seluruh tanggapan dari masyarakat, selain itu kolaborasi yang dilakukan juga belum luas. Sehingga masih banyak dimensi-dimensi yang masih perlu diperbaiki.
Kata Kunci: Optimasi; Media Sosial; Instagram; Pelayanan publik
Submitted: December 2023 , Accepted: March 2024 , Published: March 2024 ISSN: 2614-8498 (online) DOI: https://doi.org/10.32509/pustakom.v7i1.3676

## PENDAHULUAN
Sekarang ini pertumbuhan informasi meningkat  secara  cepat,  secara  terdapatnya pertumbuhan  komunikasi  juga  teknologi, membuat mudah individu guna berinteraksi. Secara  terdapatnya  teknologi  informasi, sekarang  ini  tidak  perlu  langsung  bertatap muka. Melainkan bisa dari handphone yang bisa  membagikan  informasi  dengan  tulisan serta  lisan,  saat  ini  internet  berfungsi menjadi perolehan informasi yang aksesnya meluas  sampai  penjuru  dunia.  Internet menjadi  suatu  alternative  masyarakat  guna mendapatkan informasi secara cepat.
Berdasarkan  hasil  survei  Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia (APJII), pengguna  internet  di  Indonesia mencapai  215,63  juta  orang  pada  periode 2022-2023.  Jumlah  tersebut  mengalami peningkatan  sebesar  2,67%  dibanding dengan  periode  sebelumnya  yang  sebanyak 210,03  juta  pengguna.  Saat  ini  masyarakat selalu  berinteraksi  dari  internet,  sebab internet membuat mudan guna berkomunikasi tanpa adanya batasan, secara mudahnya ini warga berkomunikasi menggunakan  internet  hingga  terwujud media  sosial. Menurut  Nasrullah  (2015) media sosial merupakan medium di internet yang memungkinkan pengguna merepresentasikan  dirinya  untuk  bekerja sama, berbagi, berinteraksi serta berkomunikasi dengan pengguna lain dalam membentuk  ikatan  sosial  secara  virtual. Sedangkan  menurut  Tracy  L.  Tuten  dan Michael  R.  Solomon  menyatakan  bahwa, media sosial adalah sarana untuk komunikasi,  kolaborasi,  serta  penanaman secara daring diantara jaringan orang-orang, masyarakat,  dan  organisasi  yang  saling terkait, saling tergantung dan diperkuat oleh kemampuan  serta  mobilitas  teknologi. (Michael R. Solon, 2020) .
Kenanga  Puspitasari  serta  Fajar Suderajat (2017) melalui jurnalnya berjudul “Pengelolaan  Media  Sosial  oleh  Unit Corporate  Communication Pt  Gmf  Aerosia Vol  9  (2)”,  mengatakan  jika  media  sosial
sebagai alat yang dipakai guna membagikan laporan dengan cakupan semua pada periode yang  cepat  serta  mempunyai  taraf  efesiensi serta  keefektifitasan  yang  besar.  Selain memiliki fungsi mempermudah menyebarkan  dan  menyampaikan  dalam memberikan  layanan  informasi  dengan cepat, sosial media juga dapat membagikan anggapan terhadap warga mengenai laporan yang  dibagikan  (Fajar  Suderajat,  2017). Media  Sosial  berperan  sebagai  salah  satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.  Hal  ini  sudah  tertuang  dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 11  Tahun  2008  Tentang  Informasi  dan Transaksi Elektronik, Pasal 04 Butir (c) yang menyebutkan bahwa, "Pemanfaatan teknologi informasi dan transaksi elektronik dilaksanakan  dengan  tujuan  meningkatkan efektivitas  dan  efisiensi  pelayanan  publik." (Utami, 2020)
Menurut  Rendita  Anugrah  Utami, Asisten  Ombudsman  Republik  Indonesia Kantor  Perwakilan  Provinsi  Kalimantan Barat  menyebutkan  Berdasarkan  amanat Undang-Undang  tersebut  seharusnya  para penyelenggara  pelayanan  publik  wajib melakukan pemanfaatan teknologi informasi dalam usaha peningkatan kualitas pelayanan publik,  hal  ini  juga  dapat  mendorong pemerintah melakukan percepatan dalam e- government yaitu  suatu  upaya  dalam menciptakan  pemerintahan  yang  berbasis elektronik.  Tren  media  sosial  yang  begitu akrab dengan masyarakat Indonesia saat ini dapat  dimanfaatkan  para  penyelenggara pelayanan publik sebagai sarana penyebaran informasi.  Media  sosial  dapat  menjadi sarana yang lebih efisien dalam membangun relasi  antara  Instansi  Pemerintah  dengan masyarakat. (Rendita Anugrah, 2020)
Menurut
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No.
83 Tahun 2012 Tentang Pedoman Pemanfaatan Media Sosial
Instansi Pemerintah, beberapa manfaat  media sosial di  instansi  pemerintah  diantaranya,  dapat
menyebarkan  informasi  pemerintah  agar menjangkau  masyarakat  dan  membangun peran  aparatur  negara  serta  masyarakat melalui  media  sosial  lebih  mudah  dalam menggali  apresiasi,  opini,  dan  masukan masyarakat terhadap kebijakan dan program pemerintah. Beberapa manfaat juga disebutkan  dalam  peraturan  ini  diantaranya kemudahan layanan dan keamanan pengguna, yaitu mampu memberikan layanan  masyarakat  secara  daring  yang dapat  diakses  sepanjang  waktu  (Utami, 2020).
Seiring  perkembangan  teknologi  informasi yang  kian  pesat  dan  meningkatnya  jumlah pengguna  internet,  media  sosial  telah bertransformasi  sebagai  salah  satu  sumber informasi  yang  paling  akrab  dan  mudah diakses  bagi  masyarakat.  Pemanfaatan media  sosial  bagi  penyelenggara  pelayanan publik  khususnya  Instansi  Pemerintah merupakan  salah  satu  inovasi  tata  kelola pemerintahan yang memaksimalkan teknologi  (Irwansyah,  2022).  Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa media sosial merupakan sebuah media daring yang para  penggunanya  bisa  dengan  mudah berpartisipasi,  berbagi  dan  menciptakan  isi konten. Salah satu media sosial yang dikenal oleh masyarakat ialah Instagram.
Instagram  merupakan  aplikasi  yang dibentuk guna berbagi video serta foto yang berpotensi  pemakainya  guna  mengambil video  serta  foto,  memakai  fitur  yang  sudah disajikan  pada  beragam  laporan  serta membagikannya pada beragam akses sosial. Menurut  David  J.Green  Instagram  berupa aplikasi  sosial  yang  saat  ini  populer  pada pemakai telefon pintar (smartphone). Julukan  instagram  bersumber  dari  kata “insta”  maknanya  “instan”  serta  “gram” berasal  dari  kata  “Telegram”.  Makna  kata Instagram  bisa  dijabarkan  menjadi  aplikasi yang dipakai guna membagikan data secara cepat  berwujud  video  serta  gambar. Pemakaian  Instagram  ini  makin  meningkat sebab  terdapatnya  sebagian  kelebihan  yang disajikan dari beragam fiturnya.
Kelebihanya  berupa  kelancaran  ketika pembagikan  video,  reels,  live  streaming  & foto.  Instagram  menyajikan  efek  yang  bisa dipakai lalu Instagram menjadi media sosial di  dunia  maya  memang  memudahkan pengikut  (followers)  guna  mengamati  hal baru dari akun yang diikutinya. Kegunaanya menjadi media promosi, informasi, juga ide kreatif.  (Atmoko,  2012:10)  Dengan  adanya instagram,  masyarakat  dapat  lebih  mudah dalam mengakses informasi yang diinginkan kapanpun  dan  dimanapun  mereka  berada. Optimasi instagram di instansi pemerintahan menjadi  suatu  hal  yang  perlu  diperhatikan, baik  dalam  membagikan  informasi  ataupun konten  kegiatan.  Seluruh  konten  dan informasi  yang  dibagikan  dalam  instagram dapat  menjadi  gambaran  diri  suatu  instansi pemerintah bagi masyarakat yang menerima konten  tersebut.  Optimasi  instagram  sangat penting  dilakukan  karena  dengan  begitu masyarakat  akan  mendapatkan  informasi dengan cepat.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan  Sipil  (Disdukcapil)  Sidoarjo merupakan  salah  satu  instansi  pemerintah yang memanfaatkan sosial media instagram dalam  membagikan  informasi  ataupun konten  kegiatan.  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  (Disdukcapil)  Sidoarjo berupa  instansi  pemerintah  di  sektor pencatatan sipil serta administrasi kependudukan  sebagai  kekuasaan  Daerah. Disdukcapil  Sidoarjo  memiliki  beberapa layanan  untuk  masyarakat  antara  lain dibentuknya Kartu Tanda Penduduk
Elektronik, Kartu Keluarga, Kartu  Identitas Anak,  Surat  Keterangan  Pindah  Warga
Negara Indonesia, Akta Kematian, Penerbitan Akta Kelahiran serta lainnya. Di samping  pelayanan  offline,  Disdukcapil Sidoarjo  juga  memiliki  layanan  online melalui  plavon  Disdukcapil.  Disdukcapil Sidoarjo  memiliki  sosial  media  aktif Instagram dengan nama (@disdukcapilsidoarjo) yang memiliki total 16,7  rb  pengikut  (per  2  oktober  2023). Unggahan  yang  ada  di  akun  Instagram  ini
berupa  beragam  informasi  maupun  laporan kegiatan  yang  dilaksanakan  Disdukcapil serta  laporan  umum  lainnya.  Diamati melalui  akun  sosial  media  instagramnya, Disdukcapil Sidoarjo minim tanggapan pada konten  yang  dibagikan  kepada  warga tentang  beragam  laporan  yang  sudah dipublikasikan. Hasil wawancara yang dilakukan  peneliti  (01/09/2023)  dikuatkan dengan  informasi  dari  Latifa  Indira  Dewi selaku Kepala Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi  Pelayanan  Disdukcapil  Sidoarjo sekaligus  tim  pengelola  sosial  media instagram  Disdukcapil  Sidoarjo,  bahwa sosial media memegang peran penting dalam memberikan  pelayanan  publik  kepada masyarakat  karena  penyampaian  informasi bisa  secara  cepat  dan  efisien,  selain  itu komentar  yang  diberikan  oleh  masyarakat melalui sosial media dapat menjadi evaluasi bagi  lembaga  sehingga  bisa  langsung ditanggapi  dan  diselesaikan.  Berdasarkan hal  tersebut,  peneliti  tertarik  untuk  melihat dan  meneteliti  lebih  jauh  bagaimana optimasi sosial media instagram disdukcapil sidoarjo sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.
Adapun  analisis  yang  digunakan ialah  Teori  Pemanfaatan  Media  yang dikemukakan oleh Chris Heuer (2010) yang terdiri  dari  4  dimensi  yaitu; context, communication, collaboration, dan connection.  Context dalam  optimasi  media sosial ialah mengenai cara membuat sebuah pesan  dengan  memperhatikan  penggunaan bahasa. Aktivitas pengelolaan bahasa dalam membuat  sebuah  konteks  di  media  sosial disebut juga dengan copywriting.
Communication dalam  optimasi  media sosial  adalah  tentang  bagaimana  seseorang dapat  berbagi  informasi  dengan  cara membaca,  mendengar  dan  memberikan respon. Collaboration dalam optimasi media sosial  adalah  tentang  bagaimana  media sosial  mampu  menjadi  tempat  untuk mempertemukan  berbagai  pihak  untuk kemudian melakukan suatu kolaborasi untuk kepentingan tertentu. Sedangkan
Connection dalam  optimasi  media  sosial adalah tentang pemeliharaan suatu hubungan  yang  telah  terjalin  dengan  orang lain  yang  menjadi  sesama  pengguna  media sosial.
Menurut  Fadillah  Tessa  (2018:32) The  Circular  Model  of  SoMe yang dikemukakan oleh Regina Luttrell diciptakan  untuk  memudahkan  pengguna media sosial dalam melakukan perencanaan komunikasi  di  media  sosial.  Dengan demikian,  dalam  menggunakan  media sosial,  harus  disesuaikan  dengan  tujuan masing-masing instansi. Hal tersebut bertujuan  agar  optimasi  media  sosial  dapat berjalan  sesuai  dengan  tujuan  dan  maksud yang  telah  ditentukan  (Khotimah  & Setiawan, 2022). Berikut merupakan penjelasan  tentang  The  Circular  Model  of Some  for  Social  Communication  menurut (Luttrell, 2016):
(1) Share :  dilangkah  ini,  pengelola  media sosial  melaksanakan  penetapan  sasaran umum  juga  menentukan  tipe  media  serta jaringan yang hendak dipakai dengan sesuai untuk himpunan guna membentuk keyakinan, mengamati akses, serta membentuk  sebuah  kaitan  yang  berpotensi terciptanya  komunikasi  antar  khalayaknya. Pengkelola ini perlu memiliki strategi untuk memakai  media  social  supaya  interaksinya bisa terlaksana secara optimal;
(2) Optimize :  langkah  ini  dilaksanakan pengamatan  atas  konflik  yang  terdapat disebuah  pengkelolaan  media  social,  maka kedepanya bisa ditelusuri alternative supaya lebih  maksimal  kedepanya.  Penetapan  lain yang perlu dimaksimalkan ialah tipe konten, tim pengkelola berawal mula dari penanggung  jawab  hingga  pelaksana  teknis untuk keaktifan media sosial yang dipunyai. Melainkan  dibutuhkan  pengawasan  pada panduan  perbicaraan  mengenai  akun  media social yang diaturnya supaya bisa mengamati kaitan umum secara pesan yang dibentuk disebuah konten yang dibagikan.
(3) Manage : pengkelolaan media social akan berkaitan  pada  manajemen  pesan  serta
waktu,  sikap  yang  perlu  dilaksanakan dilangkah  ini  berupa  penetapan  periode pembagian  yang  benar,  Perbandingan  guna memakai  bentuk  manajemen  konten  untuk bisa  terus  ikut  perbincangan  yang  dialami dengan real-time, aktif melaksanakan komunikasi bersama audience di fitur pesan serta dikolom komentar.
(4) Engage : kaitan umum untuk tiap konten yang ada di media sosial yang diatur berupa hal  utama  sebab  bisa  berdampak  penilaian pada  akun  tersebut.  kaitanya  ditampilkan secara ketertarikan public pada konten yang kita  bagikan,  maka  kedepanya  mereka  bisa berinteraksi dikonten itu serta membagikanya  lagi  ke audience secara meluas.  Mengelola  tahapan  ini  ialah  hal yang  tidak  mudah,  sehingga  hal  ini diasumsikan sebagai unsur penting.
Melalui penjabaran tersebut, penelitian  ini  dilakukan  guna  mengamati
Optimasi Media Sosial Instagram Disdukcapil Sidoarjo. Penelitian ini
dilakukan  berlandaskan  teori  4C  menurut Chris Heuer (2010) dan The Circular Model of Some for Social Communication menurut Regina  Luttrell  (2016).  Adapun  beberapa penelitian  terdahulu  yang  menjadi  acuan penelitian  ini  adalah  penelitian  yang dilakukan  oleh  M.  Friliando  Pratama mengenai Pengelolaan Media Sosial Instagram  Oleh  Humas  Sebagai  Media Informasi  Publik  Pemprov  Riau  dan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mohamad Sukarno,  Atik  Septi  Winarsih,  Hacykal Huda  Wijaya,  Prihantika  Septi  Cahyani terkait  Analisis  Pelayanan  Publik  Berbasis Media  Sosial  (Studi  Kasus  Provinsi  Jawa Tengah). Penelitian yang dilakukan oleh M. Friliando  Pratama  mengenai  Pengelolaan Media  Sosial  Instagram  Oleh  Humas Sebagai  Media  Informasi  Publik  Pemprov Riau menunjukkan bahwa akun instagramnya  intens  dan  aktif  dalam memberikan informasi, aktif dalam membalas komentar serta menerima pengaduan tentang pelayanan publik. Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh
Mohamad  Sukarno,  Atik  Septi  Winarsih, Hacykal  Huda  Wijaya,  Prihantika  Septi Cahyani  terkait  Analisis  Pelayanan  Publik Berbasis Media Sosial (Studi Kasus Provinsi Jawa  Tengah)  menunjukkan  jika  intensitas akun twitter memiliki presentasi tinggi yang artinya  akun  twitter  tersebut  aktif  dalam menyampaikan informasi dan juga menerima  pengaduan  mengenai  pelayanan publik.  Di  dalam  penelitian  ini,  penulis menemukan  inspirasi  baru  untuk  penelitian dengan konteks yang berbeda dari sebelumnya. Dimana penelitian yang dilakukan  oleh  penulis  ialah  bagaimana optimasi  sosial  media  instagram  yang dilakukan oleh Disdukcapil Sidoarjo sebagai upaya  peningkatan  kualitas  pelayanan publik.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  bagaimana  optimasi  sosial media  instagram  Disdukcapil  Sidoarjo sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  Metode  Deskriptif Kualitatif yang bertujuan untuk mengetahui lebih dalam pengelolaan konten media sosial Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Sidoarjo dengan mendeskripsikan  hasil  konten  yang  telah diunggah  di  akun  media  sosial  milik Disdukcapil Sidoarjo. Pendekatan ini dilakukan untuk menganalisis serta mendeskripsikan objek penelitian berdasarkan  aktivitas  sosial,  sikap,  dan persepsi  masyarakat  baik  secara  individu maupun  kelompok  berdasarkan  data  dan informasi  yang  diperoleh  di  lapangan (Sugiyono,  2020).  Dalam  penelitian  ini, penulis mengumpulkan data melalui sumber data  primer  dan  sumber  data  sekunder. Sumber  data  primer  menurut  Sugiyono (2017;193)  adalah  sumber  data  yang didapatkan  secara  langsung  dari  sumber aslinya  meliputi  observasi,  wawancara  dan dokumentasi. Sedangkan untuk sumber data sekunder  menurut  Sugiyono  (2017;193)
merupakan  sumber  data  penelitian  yang didapatkan  melalui  media  perantara  atau secara  tidak  langsung  yang  berupa  artikel jurnal, buku, laporan penelitian sebelumnya, atau  sumber  informasi  lain  yang  dapat mendukung penelitian.
Teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi.  Teknik  observasi  menurut Nasution  dalam  Sugiyono  (2020:109) dilakukan  melalui  pengamatan  secara langsung oleh peneliti agar dapat memahami data  keseluruhan  sehingga  dapat  diperoleh pandangan yang menyeluruh. Saat mengumpulkan  data  melalui  observasi, peneliti  menggunakan catatan dan rekaman. Teknik  Wawancara  menurut  Esterberg dalam  Sugiyono  (2020:114)  merupakan teknik  mengumpulkan  data  secara  tatap muka  dan  tanya  jawab  secara  langsung antara peneliti dengan narasumber. Sedangkan  teknik  dokumentasi  menurut Sugiyono  (2020:124)  ialah  pengumpulan data  yang    digunakan  untuk  memperoleh data  atau  informasi  dalam  bentuk  buku, arsip,  dokumen,  tulisan,  dan  juga  gambar. Menurut  Miles  dan  Huberman  dalam Sugiyono  (2020:133)  menyatakan  bahwa dalam  analisis  data  kualitatif  dilakukan dengan menggunakan langkah-langkah meliputi  pengumpulan  data,  reduksi  data, penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan. Pengumpulan  data  merupakan  tahap  awal peneliti  melakukan  penjelajahan  secara umum terhadap obyek yang diteliti. Reduksi data dilakukan dengan memilah data secara terus-menerus selama penelitian berlangsung  hingga  kesimpulan  akhirnya dapat  ditarik  dan  diverifikasi.    Setelah melakukan  reduksi  peneliti  melakukan penyajian data agar memudahkan
memahami dalam menyusun data.
Selanjutnya  pada  tahap  akhir  adalah penarikan kesimpulan. Peneliti menentukan subjek  penelitian  dengan  cara  Purposive Sampling.
Adapun kriteria subjek dalam penelitian  ini  adalah  Subjek  merupakan
seseorang  bidang  Pemanfaatan  Data  dan Inovasi Layanan Disdukcapil Sidoarjo serta Subjek merupakan seseorang yang mengelola sosial media Disdukcapil Sidoarjo.  Pada  teknik  keabsahan  data peneliti  menggunakan  teknik  triangulasi sumber  data.  Menurut  Sugiyono  (2015:83) Teknik  triangulasi  sumber  data  merupakan dengan menggali kebenaran informasi yang didapatkan  melalui  berbagai  metode  dan sumber.  Pada  penelitian  ini,  peneliti membandingkan hasil observasi dan wawancara dengan objek penelitian. Dengan hal ini akan mendapatkan pengetahuan yang lebih  luas  untuk  memperoleh  keabsahan data.  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi tempat pelaksanaan penelitian adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo Jl. Sultan Agung No.23, Gajah  Timur,  Magersari,  Kec.  Sidoarjo, Kabupaten  Sidoarjo,  Jawa  Timur  61212 dalam  kurun  waktu  6  bulan  yaitu  bulan Maret sampai dengan Oktober 2023.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penulis melakukan penelitian dengan  berlandaskan  Teori  Pemanfaatan Media  oleh  Chris  Heuer  (2010)  dan The Circular  Model  of  Some  for  Social Communication oleh Regina Luttrell (2016).

## Karakteristik  Media  Sosial  Instagram Disdukcapil Sidoarjo
Berikut merupakan penjelasan temuan  terkait  karakteristik  media  sosial instagram  Disdukcapil  Sidoarjo  dengan berlandaskan Teori Pemanfaatan Media oleh Crish  Heuer  (2010)  yang  terdiri  dari  4 dimensi  yang  diuraikan  ke  dalam  beberapa indikator berikut:

## Dimensi Context
Dimensi context merupakan dimensi yang  menjelaskan  mengenai  bagaimana mengemas  informasi  ataupun  pesan  yang akan disampaikan. Untuk mengukur dimensi context  dalam  optimasi  sosial  media instagram Disdukcapil Sidoarjo dapat dilihat
dari  beberapa  indikator  berikut  ini;  (1) Tampilan    Instagram,  Berdasarkan  hasil observasi  dan  wawancara  yang  dilakukan, bahwa  tampilan  instagram  yang  rapi  dan tertata akan menarik perhatian dari audience .  Tampilan  instagram  Disdukcapil Sidoarjo saat ini sudah mengalami peningkatan dalam kerapian instagram. Hal ini dapat dilihat dari penerapan collor palette yang  digunakan  dengan  konsisten. Collor palette yang  digunakan  dapat  dilihat  pada tampilan  feed  maupun  reels  yang  diunggah serta  highlight  pada  instagram  story;  (2) Variasi  Unggahan,  Menurut hasil observasi dan  wawancara  yang  dilakukan,  variasi konten  yang  diunggah  di instagram Disdukcapil Sidoarjo adalah sebagai berikut:
Kegiatan  Internal ialah  berupa unggahan yang berisi kegiatan internal yang dilakukan oleh pegawai
Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Sidoarjo. seperti rapat koordinasi, kunjungan kinerja, apel pagi dan lain  sebagainya. Kegiatan  Eksternal ialah berupa  kegiatan  yang  dilakukan  di  luar kantor, seperti Jebete Sayang yaitu program jemput bola terpadu Sidoarjo yang gemilang,  dimana  ini  merupakan  layanan dengan  mendatangi  desa  desa  secara langsung dalam pembuatan Akta kelahiran, akta  kematian,  KK,  Surat  pindah,  dan  lain sebagainya.  Peduli  Dilan  yaitu  program pembuatan  KTP  dengan  mendatangi  lokasi pemohon  secara  langsung  dan  ditujukan kepada orang disabilitas, ODGJ, dan lansia. Dukcapil goes to school merupakan program layanan jemput bola KTP di sekolah kepada siswa  yang  berusia  17  tahun,  dan  masih banyak lagi program yang lainnya.
Infografis merupakan media informasi yang disajikan dalam bentuk teks, grafik,  gambar,  ilustrasi,  dan  tipografi. Tujuan dari sajian konten infografis sendiri yakni dapat mengemas informasi yang lebih singkat  dan  mudah  dipahami,  dapat mengkomunikasikan  pesan  yang  kompleks menjadi lebih sederhana, dapat menyampaikan  informasi  lebih  menarik
sehingga meningkatkan minat baca. Contoh konten  yang  diunggah  yaitu  mengenai Dukcapil  bermitra,  agenda  jebete  sayang, layanan identitas kependudukan digital, dan informasi mengenai dokumen kependudukan lainnya.
Greeting yaitu unggahan yang berisi ucapan  hari  nasional  baik  yang  bersifat keagamaan maupun secara umum, greeting semangat hari senin, greeting yang ditujukan untuk  pemerintahan,  pengumuman  libur, dan lain-  lain. Feedback yang didapat  dari konten greeting biasanya  berupa like, comment, dan repost. Hal inilah yang dapat menjaga  hubungan  baik  antara  Disdukcapil dengan audience .

## Dimensi Communication
Dimensi Communication membahas tentang bagaimana informasi ataupun pesan yang  disampaikan  direspon,  diperhatikan, dan  dikembangkan  dengan  berbagai  cara agar audience dapat menangkap pesan yang disampaikan dengan baik, hal itu dilihat dari Kejelasan informasi/pesan yang disampaikan  dalam  penulisan caption ataupun rilis pada konten yang diunggah di akun  instagram  Disdukcapil  Sidoarjo  ialah menggunakan  bahasa  formal  dan  semi formal  yang  disesuaikan  dengan  jenis maupun isi konten. Untuk mengetahui lebih dalam  indikator  ini,  peneliti  melakukan wawancara  kepada  Latifa  Indira  Dewi selaku Kepala Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi  Layanan  yang  terdapat  beberapa langkah yang telah diterapkan, diantaranya: (1) Memberikan judul dan tanggal di setiap konten yang diunggah sehingga masyarakat dapat  menangkap  maksut  pesan  ataupun informasi yang disampaikan; (2) Memanfaatkan fitur live streaming di setiap hari jumat sebagai sarana interaksi sehingga dapat  berkomunikasi  secara intens dengan audience; (3) Memanfaatkan fitur instagram story  dan  juga  reels  sebagai  wadah  untuk menyampaikan informasi yang lebih banyak dengan menampilkan video kegiatan sehingga pesan dapat lebih mudah
disampaikan  dan  tidak  membosankan;  (4) Merespon tanggapan audience; Akun Instagram  Disdukcapil Sidoarjo selalu aktif dalam mengunggah kegiatan maupun berbagai informasi. Namun, akun Instagram Disdukcapil  Sidoarjo  belum  bisa  menarik banyak  respon  dari  audience.  Optimasi Instagram  Disdukcapil  Sidoarjo  belum sesuai  dengan  Peraturan  Menteri  Pendaya- gunaan Aparatur Negara Reformasi
Birokrasi  No.  83  Tahun  2012  Tentang Pedoman Pemanfaatan Media Sosial Instansi  Pemerintah  pada  Bab  3,  Bagan  2, poin  ke  1  yang  menyebutkan  bahwa  salah satu  tujuan  instansi  memanfaatkan  media sosial  adalah  untuk  menggunakan  media sosial  guna  memahami  dan  menyerap aspirasi kebutuhan dari khalayak.

## Dimensi Collaboration
Dimensi Collaboration membahas mengenai bagaimana pengelola sosial media mampu  menjalin  kerja  sama  dengan berbagai  pihak  untuk  kemudian  melakukan suatu  kolaborasi  agar  lebih  efektif,  efisien, dan sinergi khususnya dalam menyampaikan pesan  ataupun  informasi.  Optimasi  Media Sosial  Instagram  Disdukcapil  Sidoarjo sudah  memenuhi  dimensi collaborative tetapi belum memiliki jangkauan yang lebih luas.

## Dimensi Connection
Dimensi Connection ialah mengenai bagaimana  membentuk  dan  memelihara suatu  hubungan  ataupun  relasi  yang  telah terjalin dengan orang lain sesama pengguna media  sosial.  Untuk  mengukur  dimensi koneksi  dalam  optimasi  sosial  media Instagram Disdukcapil Sidoarjo dapat dilihat dari  bagaimana  hubungan  antara  instansi pemerintah  dengan  masyarakat.  Dari  hasil wawancara  yang  telah  dilakukan  kepada Novia Citra Ayu selaku salah satu pengelola sosial media instagram Disdukcapil Sidoarjo dijelaskan  bahwa  optimasi  media  sosial Instagram  Disdukcapil  Sidoarjo  sudah sesuai dengan Peraturan menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi  No.  83  Tahun  2012  Tentang Pedoman Pemanfaatan Media Sosial Instansi  Pemerintah  pada  Bab  3,  Bagan  2, Poin  ke  5  yang  menyebutkan  bahwa  salah satu  tujuan  instansi  memanfaatkan  media sosial  adalah  untuk  merangkul  yaitu menggunakan media sosial untuk melibatkan  masyarakat  ke  dalam  kegiatan pemerintahan seperti memberikan masukan, saran, dan atau tindakan nyata.
Dalam hal ini optimasi media sosial Instagram akun resmi milik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo (@disdukcapilsidoarjo) dilihat  dari  empat  dimensi  yang  telah dikemukakan  dalam  Teori  Pemanfaatan Media oleh Chris Heuer (2010). Adapun hal yang  peneliti  temui  sebagai  fokus  dan  inti dari penelitian kali ini yaitu; Optimasi media sosial  Instagram  Disdukcapil  Sidoarjo sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan  publik,  Disdukcapil  Sidoarjo sudah  memenuhi  dimensi Context .  Hal  ini dapat  dilihat  dari  variasi  konten  yang  telah diunggah  sudah  beragam.  Namun  akun instagram  Disdukcapil  Sidoarjo  belum sepenuhnya memenuhi dimensi Communication .  Hal  ini  disebabkan  karena belum  terciptanya  ruang  komunikasi  yang kondusif dan pengelola sosial media belum merespon seluruh tanggapan dari masyarakat.  Selanjutnya,  terkait  dengan dimensi Collaboration sudah  terpenuhi namun  kolaborasi  yang  dilakukan  belum luas,  Hal  ini  dilihat  dari  adanya  kolaborasi dan kerjasama antara akun @disdukcapilsidoarjo  dengan  @dolordarjo. Terakhir,  optimasi  media  sosial  instagram @disdukcapilsidoarjo  belum  sepenuhnya memenuhi  dimensi Connection .  Hal  ini dapat  dilihat  dari  adanya  hubungan  timbal balik  antara  pemerintah  dan  masyarakat dalam memanfaatkan akun @disdukcapilsidoarjo sebagai wadah pengaduan  melalui  fitur  instagram  live  dan Q&A  di  instastory  tetapi  masih  ada tanggapan  dari  masyarakat  yang  tidak
direspon  oleh  tim  pengelola  sosial  media instagram Disdukcapil Sidoarjo.
Optimasi Media
Sosial Instagram

## Disdukcapil Sidoarjo
Tahapan  Optimasi  Media  Sosial berlandaskan  teori The  Circular  Model  of Some for Social Communication oleh Regina Luttrell, diuraikan sebagai berikut:
(1)  Share: dalam pengelolaan konten  pada  media  sosial  Instagram,  aspek share  menjadi  pembahasan  yang  penting dimulai  dari  memahami  tujuan  dari penggunaan  platform  media  sosial  bagi organisasi.  Penggunaan  media  sosial  dapat menjangkau target yang luas dengan waktu yang fleksibel, jarak yang tidak terbatas, dan lebih  hemat  biaya.  Disdukcapil  Sidoarjo memilih  Instagram  untuk  menjangkau khalayak yang lebih luas. Melalui Instagram, Disdukcapil  Sidoarjo  ingin  menyampaikan pesan-pesan,  di  antaranya  tentang  aktivasi IKD, plavon dukcapil. agenda jebete sayang, dukcapil bermitra, dan lain sebagainya. Hal- hal  yang  diperhatikan  oleh  Disdukcapil Sidoarjo dalam membuat konten di Instagram  banyak  berkaitan  dengan  pesan apa yang ingin disampaikan dan pengemasannya.  Kualitas  kontrol  dari  segi visual  dan  konsep  isi  konten  juga  menjadi bahan  pertimbangan,  seperti  tidak  boleh mengandung  SARA  dan  jangan  sampai menjadi  bumerang  bagi  instansi.  Dalam mengatur waktu posting, Disdukcapil Sidoarjo  memilih  waktu-waktu  pada  sore menjelang  malam  atau  waktu  istirahat  di pukul 17.00 s.d 20.00 WIB.
(2) Optimize: Instagram Disdukcapil Sidoarjo  dikelola  secara  penuh  oleh  tim media sosial yang juga merupakan staff dari bidang  pemanfaaatan  data  dan  inovasi pelayanan  Disdukcapil  Sidoarjo.  Di  dalam instagramnya, Disdukcapil Sidoarjo membagikan konten yang berkaitan dengan kegiatan internal maupun kegiatan eksternal seperti Plavon Dukcapil, Dukcapil Bermitra, Agenda  Jebete  Sayang,  Dukcapil  Goes  to School,  Apel  Pagi  Dukcapil,  dan  lain
sebagainya. Dari rangkaian konten tersebut, biasanya konten seputar plavon dukcapil dan dukcapil  bermitra  mendapatkan  insight tinggi.  Fitur  yang  sering  digunakan  di Instagram  yaitu  fitur  bawaan  dari  platform tersebut,  misalnya  Reels.  Akun  Instagram @Disdukcapilsidoarjo cukup aktif memanfaatkan fitur Reel untuk mengunggah dan  membagikan  konten  kreatif  yang bertema  informasi  atau  edukasi  kepada khalayak sasarannya. Selain itu, penggunaan tagar  atau  hashtag  juga  digunakan  oleh pengelola media sosial Disdukcapil Sidoarjo. Dalam setiap unggahannya,
Disdukcapil
Sidoarjo membubuhkan setidaknya 3 tagar utama yaitu #DisdukcapilSidoarjo, #DukcapilPrima, dan #BanggaMelayaniBangsa. Ketiga tagar utama  tersebut  merupakan  bentuk  branding dari  instansi.  Penggunaan  fitur  ini  juga bertujuan  untuk  meningkatkan  partisipasi masyarakat  dan  transparansi  informasi pemerintahan  serta  memberikan  pelayanan yang efektif (Pujiyati, 2018).
(3) Manage: dalam mengelola media sosial  yang  dimiliki,  Disdukcapil  Sidoarjo memiliki  sekitar  3  SDM  yang  bertugas sebagai  tim  media  sosial.  Setiap  pengelola media  sosial  Disdukcapil  Sidoarjo  juga harus  jeli  dalam  memilah  akun-akun  yang berinteraksi, apakah akun tersebut akun asli atau  akun  palsu.  Hal  ini  perlu  dilakukan untuk mengukur sejauh mana respons yang perlu diberikan oleh pengelola media sosial. Secara  ideal,  pengelola  media  sosial Disdukcapil Sidoarjo berupaya untuk interaktif dan tidak berjarak dengan pengikut yang berinteraksi, namun tetap memperlihatkan  martabat  sebagai  sebuah instansi. Pengelola media sosial Disdukcapil Sidoarjo  juga  berusaha  untuk  memberikan informasi dan interaksi secara berkelanjutan. Dalam  mengontrol  aktivitas  media  sosial, pengelola  memastikan  konten  yang  sudah dijadwalkan sebelumnya untuk dipublikasikan sudah diunggah. Jadwal dari setiap  konten  tersebut  adalah  perencanaan yang  sudah  disusun  oleh  tim  pengelola
media sosial. Lebih dari itu, pengelola media sosial Disdukcapil Sidoarjo sudah melakukan  monitoring  untuk  mengontrol aktivitas konten yang diunggah. Sementara, untuk  mempertahankan  jumlah  pengikut yang saat ini dimiliki, pengelola media sosial Disdukcapil Sidoarjo berupaya untuk selalu menjaga interaksi dengan pengikut.
(4) Engage: Dalam menjaga hubungan  dan  kedekatan  dengan  pengikut, akun  media  sosial  Disdukcapil  Sidoarjo memanfaatkan  fitur  live  streaming  di instagram  setiap  hari  jumat  yang  biasanya disebut  dengan  Dukcapil  Sapa  Masyarakat. Tim media sosial Disdukcapil Sidoarjo juga berusaha  menciptakan  konten-konten  yang dekat  dengan  masyarakat  yang  berisikan konten informatif dan konten edukatif yang dibutuhkan oleh mereka. Untuk menyiasati, pengelola media sosial Disdukcapil Sidoarjo menggunakan  kalimat  yang  mengajak audience untuk berinteraksi, kalimat pertanyaan, dan kalimat ajakan pada caption postingan.  Informasi  yang  disajikan  di Instagram  @Disdukcapilsidoarjo  dikemas dengan  informatif,  dan  juga  aktual  yang bertujuan  agar  pesan  yang  disampaikan dapat dimengerti dengan baik oleh audience.

## SIMPULAN
Bahwa
Disdukcapil
Sidoarjo menjadikan Instagram sebagai media utama dalam  menyebarluaskan  informasi  kepada khalayak sebagai upaya peningkatan kualitas  pelayanan  publik.  Disdukcapil Sidoarjo  telah  menentukan color  pallete, template dan  juga  gaya  komunikasi  serta pesan  pada  konten    yang  diunggah. Disdukcapil Sidoarjo juga sudah memahami karakteristik  media  sosial  namun  masih banyak  yang  perlu  diperbaiki  dari  dimesi- dimensi  yang  terkandung  dalam  teori pemanfaatan media yaitu Context,
Communication, Collaboration, dan Connection. Beberapa  yang  masih  harus diperhatikan yaitu merespon tanggapan dan menjalin koneksi yang baik antara masyarakat  dengan  pemerintah  sebagai
wadah  komunikasi,  kemudian  memperluas relasi  dengan  berbagai  pihak  dalam  rangka mendukung keberhasilan keterbukaan informasi serta pencapaian kualitas pelayanan  publik  yang  lebih  baik.  Dalam optimasi  media  sosial  instagram  yang dilakukan    oleh  Disdukcapil  Sidoarjo, disarankan  dapat    menggali  lebih  dalam pemanfaatan fitur media sosial.  Hal ini perlu dilakukan agar  Disdukcapil Sidoarjo dapat mengikuti  algoritma  dan  tren  konten  pada media  sosial  saat  ini,  Sehingga  Optimasi Media Sosial Instagram Disdukcapil Sidoarjo Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas  Pelayanan  Publik  dapat  berjalan maksimal  dan  informasi  yang    diunggah  di media sosial instagram Disdukcapil Sidoarjo dapat  ditangkap  dengan  baik  oleh  para khalayak  sasaran.  Optimasi  mengenai pemanfaatan  fitur  iklan  atau  yang  biasa disebut  dengan  Instagram  ads  juga  dapat menjadi    pertimbangan  dalam  konten tertentu,  misalnya campaign  yang memiliki target dalam peningkatan awareness.

## DAFTAR PUSTAKA
Adhiatma,  P.  Y.,  &  Mahmudah,  S.  M.
(2023). Optimalisasi Integrasi Media Sosial Direktorat Jenderal Pemasyarakatan  Sebagai  Bentuk Keterbukaan Informasi Publik. Jurnal Pustaka Komunikasi , 6 (2), 232-246
. https://journal.moestopo.ac.id/index .php/pustakom/article/view/2648
Al Rahmah, F., Hafiar, H., & Budiana, H. R.
(2022). Pengelolaan Aktivitas Media Sosial  Instagram@  cimahikota  oleh Pemerintah  Kota  Cimahi. Jurnal Komunikasi  Nusantara , 4 (1),  128- 139. https://jkn.unitri.ac.id/index.php /jkn/article/view/145
Dictionary, M. H. (2010). Model Komunikasi . Karsa Pustaka.
Farhatiningsih,  L.  (2018).  Optimalisasi penggunaan Instagram dalam praktik kehumasan
pemerintah. Diakom , 1 (1), 278575. https://www.neliti.com/publ ications/278575/optimalisasi- penggunaan-instagram-dalam- praktik-kehumasan-pemerintah
Fitria,  N.  J.  L.,  &  Nawangsih,  V.  S.  A.
(2023). EPIC Model Dalam Penyebaran Informasi Melalui Media  Sosial  Untuk  Peningkatan Citra Pemerintah Kota Probolinggo. Journal of Governance Innovation , 5 (1), 24- 41. https://ejournal.uniramalang.ac.id /index.php/JOGIV/article/view/2315 Juanda,  H.  (2017).  Media  Sosial  Sebagai Penyebarluasan Informasi Pemerintah  Aceh. Jurnal  Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam , 1 (1). https://jurnal.ar- raniry.ac.id/index.php/peurawi/articl e/view/1988/1469
Gil-Garcia,  C.  S.-A.  (2013).  Criado,  J.
Ignacio, Rodrigo Sandoval- Almazan, and J.  Ramon  Gil-Garcia.
2013.  “Government  Innovation through Social Media.” Government Information  Quarterly 30  (4):  319– 26.
https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.1
0.0 03 .
Khan,  G.  F.  (2014).  Khan,  Gohar  Feroz,
Bobby  Swar,  and  Sang  Kon  Lee.
2014.  “Social  Media  Risks  and
Benefits: A Public Sector Perspective. Social Science Computer Review 32 (5): 606–27. Lee,  S.  &.  (2016).  Song,  Changsoo,  and Jooho  Lee.  2016.  “Citizens  Use  of
Social Media in Government, Perceived Transparency, and Trust in Government. Public  Performance and  Management  Review 39  (2): 430–53.
Meidiana,  N.,  Toruan,  R.  R.  M.  L., Hamsinah,  H.,  &  Adhipoetra,  R. (2022). Akun Instagram@ humaskotabekasi  Sebagai  Sarana Layanan Informasi Publik
Pemerintah Kota Bekasi. Jurnal Cyber PR , 2 (2), 119- 132. https://journal.moestopo.ac.id/in dex.php/cyberpr/article/view/2428
Michael R. Solon, T. L.T. d. (2013). 20 Pengertian Media Sosial Menurut Para Ahli. Miranda,  A.  C.  B.,  &  Dikdasmen,  L.  M.
(2019).  Pengelolaan  Media  Sosial Twitter Oleh Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan Dalam Sosialisasi Perpres Penguatan Pendidikan  Karakter. Jurnal  Visi Komunikasi , 18 (01), 50-63.
Novianti,  E.,  Nugraha,  A.  R.,  Komalasari, L.,  Komariah,  K.,  &  Rejeki,  D.  S. (2020).  Pemanfaatan  media  sosial dalam penyebaran informasi program  pemerintah  (Studi  Kasus Sekretariat Daerah Kabupaten
Pangandaran). AL  MUNIR:  Jurnal Komunikasi  Dan  Penyiaran  Islam , 48- 59. https://ejournal.uinib.ac.id/jurnal/ index.php/almunir/article/view/1499 Nugraha,  P.  S.,  &  Irwansyah,  I.  (2022).
Pemanfaatan  Media  Sosial  Dalam Kehumasan  Digital  Kementerian Luar  Negeri. Interaksi:  Jurnal  Ilmu Komunikasi , 11 (1), 35-48.
Rahayu, M. N., Poerana, A. F., & Lubis, F. O.  (2020).  Pemanfaatan  Instagram
Dalam  Menjaga  Hubungan  Baik  Pt. Pupuk Kujang Dengan Stakeholders. WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi , 19 (2), 186- 201.
Romadhoni, A., Hafiar, H., & Komariah, K.
(2017).  Pengelolaan  instagram@ humas_jabar  oleh  bagian  humas pemerintah provinsi
Jawa Barat. Jurnal Ilmu Komunikasi
(JKMS) , 6 (2),
101- 116. https://jkms.ejournal.unri.ac.id/i ndex.php/JKMS/article/viewFile/47 30/4472
Sapada, A. T., & Ikbal, M. (2020). Optimasi penggunaan  media  sosial  Instagram dalam  peningkatan  pelayanan  balai
besar  pengembangan  keselamatan dan kesehatan kerja Makassar. Jurnal Administrasi Publik , 16 (1), 14-
14. https://makassar.lan.go.id/jap/ind
ex.php/jap/article/view/44
Siregar, R. B. S., Rohani, L., & Devianty, R.
(2023).  Analisis  Penggunaan  Media Sosial Instagram Terhadap Komunikasi  Pembangunan  Di  Kota Medan. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah  Bidang  Sosial,  Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan , 2 (3), 1047-1054. . https://publish.ojs-
indonesia.com/index.php/SIBATIK/ article/view/720
Syuderajat,  F.  (2017).  Pengelolaan  Media
Sosial Oleh Unit Corporate Communication PT GMF Aeroasia. Komuniti: Jurnal Komunikasi Dan Teknologi Informasi , 9 (2), 81-97.
Wulandari,  A.,  &  Salma,  A.  N.  (2022). Pengaruh  Penggunaan  Media  Sosial Instagram  Terhadap  Pemenuhkan
Kebutuhan Informasi. Kaganga: Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora , 5 (2), 242-
246. https://journal.ipm2kpe.or.id/in dex.php/KAGANGA/article/view/4 321