Nawang Aviani, Andjani Trimawarni (2023). Penerapan Core Values BerAKHLAK dalam Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Vol. 8, No. 4, April 2023 , http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate. v8i4.11737 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e- ISSN: 2548-1398
Vol. 8, No. 4, April 2023

## PENERAPAN CORE VALUES Ber-AKHLAK DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN

## Nawang Aviani, Andjani Trimawarni
Universitas Tanjungpura dan Politeknik Negeri Pontianak, Indonesia Email: nawang.aviani@fisip.untan.ac.id , andjanitrimawarni.at@gmail.com

## Abstrak
Kualitas pelayanan pelayanan kesehatan dapat menjadi lebih baik atau menjadi pelayanan prima dengan tidak hanya melakukan reformasi pada unsur sarana dan prasarana saja, tetapi yang lebih utama juga adalah reformasi terhadap sikap dan perilaku  aparatur  sipil  negara  selaku  sumber  daya  manusia  sebagai  penggerak unsur  pelaksanaan  lainnya.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mendiskripsikan  penerapan  Surat  Edaran  Menteri  Pandayagunaan  Aparatur Negara dan  Reformasi Birokrasi  Nomor 20 Tahun 2021 tentang Implementasi Core  Values BerAKHLAK  dan Employer  Branding ASN  (Syamhudi,  2013). Untuk  bisa  mendeskripsikan  tujuan  penelitian,  peneliti  menggunakan  studi literasi  dengan  membaca,  mencatat,  dan  menganalisis  literature-literatur  yang diperlukan.  Hasil  penelitian  menunjukan  terdapat  tujuh Core  Values BerAKHLAK  harus  dibudayakan  oleh  ASN  sehingga  dapat  meningkatkan kualitas pelayanan dalam hal ini pelayanan kesehatan. Adapun tujuh nilai dasar BerAKHLAK  yaitu  berorientasi  pelayanan,  akuntabel,  kompeten,  harmonis, loyal, adaptif dan kolaboratif dalam memberikan pelayanan kesehatan.
Kata kunci : Core Values BerAKHLAK, Kualitas Pelayanan.

## Abstract
The quality of health care services can be better or become excellent service by not only  reforming  the  elements  of  facilities  and  infrastructure,  but  more  importantly reforming the attitudes and behavior of the state civil apparatus as human resources as the driving force for other elements of implementation. The purpose of this study is to describe the application of the Circular Letter of the Minister for Administrative Reform and Bureaucratic Reform Number 20 of 2021 concerning Implementation of AKHLAK  Core  Values  and  ASN  Employer  Branding.  To  be  able  to  describe  the research objectives, researchers used literacy studies by reading, taking notes, and analyzing the necessary literature. The results of the study show that there are seven Core Values of having ACTUALITY that ASN must cultivate so that they can improve the  quality  of  service,  in  this  case  health  services.  The  seven  basic  values  of BerAKHLAK  are  service-oriented,  accountable,  competent,  harmonious,  loyal, adaptive and collaborative in providing health services.

## Keywords: Core Values BerAKHLAK, Quality of Service

## Pendahuluan
Pelayanan  rumah  sakit  pemerintah  di  Indonesia  identik  dengan  ketidakpastian waktu dan prosedur pelayanan (Silalahi et al., 2022). Ketidakpastian layanan ini bukan hanya dirasakan pada perawatan Instalasi Rawat atau Rawat Inap saja melainkan hampir di  seluruh  jenis  pelayanan  yang  ada,  ditambah  lagi  dengan  beberapa  paradigma masyarakat  terkait  adanya  perbedaan  pelayanan  bagi  peserta  Jaminan  Kesehatan Nasional (JKN) dengan pasien umum atau berbayar (Dwijosusilo & Sarni, 2018).
Perlunya  mengubah stigma negatif yang  ada pada kalangan masyarakat  terkait pelayanan kesehatan, saat ini rumah sakit di Indonesia berlomba-lomba berinovasi untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  di  rumah  sakit  dan  ini  pun  sangat  didukung  oleh pemerintah  dengan  membuat  regulasi  terkait  standar  pelayanan  prima,  kemudian menyelenggarakan  kegiatan-kegiatan,  seperti  pekan  inovasi  pelayanan  publik  hingga pelatihan khusus terkait inovasi pelayanan (Fitriyani, 2020). Inovasi pelayanan sehingga mewujudkan  pelayanan  yang  prima,  tidak  hanya  meningkatkan  kualitas  dan  kuantitas dari  pada  segi  sarana  dan  prasarana  saja  tetapi  diperlukan  reformasi  kualitas  Sumber Daya  Manusia  (SDM)  dalam  hal  ini  Aparatur  Sipil  Negara  (ASN)  selaku  faktor penggerak  semua  unsur  kegiatan  untuk  selalu  berupaya  memberikan  pelayanan  yang berkualitas kepada masyarakat (Pangestu, 2022).
Nilai-nilai  yang  dapat  menjadi  pedoman  bagi  ASN  dalam  bersikap  sehingga terwujudnya kualitas pelayanan yang prima adalah Core Values ASN “BerAKHLAK” yang diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara dan arahan Presiden tentang pentingnya pelayanan kepada masyarakat (Yustisia, 2015).  Adapun Core  Values ASN  “BerAKHLAK”  meliputi  Berorientasi  Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif.

## Metode Penelitian
Core  Values ASN  “BerAKHLAK”  merupakan  nilai-nilai  dasar  yang  harus diketahui  bahkan  dibudayakan  oleh  para  ASN  tidak  terkecuali  ASN  yang  bertugas memberikan  pelayanan  kesehatan  baik  itu  di  rumah  sakit  pemerintah  ataupun  fasilitas kesehatan  yang  disediakan  oleh  pemerintah  (B.  S.  A.  S.  Negara  &  Bangsa,  n.d.). Penerapan Core  value ASN  “BerAKHLAK  dalam  meningkatkan  kualiatas  pelayanan kesehatan  dapat  dideskripsikan  dengan  menganalisis  data  dan  informasi  melalui  studi literatur (Panggabean, 2021).
Literatur yang menjadi rujukan utama peneliti untuk mendeskripsikan penerapan Core  Values ASN  “BerAKHLAK”  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kesehatan diantaranya  adalah  Surat  Edaran  Menteri  Pandayagunaan  Aparatur  Negara  dan Reformasi  Birokrasi    Nomor  20  Tahun  2021  tentang  Implementasi Core  Values “BerAKHLAK”  dan Employer  Branding ASN  dan  Keputusan  Menteri  Kesehatan Republik  Indonesia  Nomor  HK.01.07/MENKES/1179/2022  Tentang  Pedoman Implementasi Core Values, dan Employer Branding Aparatur Sipil Negara di Lingkungan Kementerian Kesehatan (Thomas et al., 2020).

## Hasil dan Pembahasan
Peningkatan  kualitas  pelayanan  kesehatan  tidak  hanya  dilihat  dari  sarana  dan prasarana.  Namun  harus  menjadi  perhatian  utama  yaitu  komitmen  ASN  dalam meningkatkan  pelayanan  Kesehatan  (Lestari  et  al.,  2022).  Oleh  sebab  itu  perlu  suatu perubahan budaya kerja yang berlandaskan Core Values BerAKHLAK. Menurut Surat Edaran  Menteri  Pandayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Nomor  20 Tahun 2021 tentang Implementasi Core Values BerAKHLAK dan Employer Branding ASN  (S.  E.  M.  P.  A.  Negara  &  Nomor,  20  C.E.). Core  Values ASN  BerAKHLAK sebagaimana dimaksud adalah sebagai berikut (Utomo et al., 2023):
a. Berorientasi Pelayanan, yaitu komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat;
b. Akuntabel, yaitu bertanggungjawab atas kepercayaan yang diberikan;
c. Kompeten, yaitu terus belajar dan mengembangkan kapabilitas;
d. Harmonis, yaitu saling peduli dan menghargai perbedaan;
e. Loyal, yaitu berdedikasi dan mengutamakan kepentingan Bangsa dan Negara;
f. Adaptif, yaitu terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan serta menghadapi perubahan;
g. Kolaboratif, yaitu membangun kerja sama yang sinergis.
Untuk  menerapkan Core  Values “BerAKHLAK”  di  lingkungan  pelayanan kesehatan,  Kementerian  Kesehatan  Indonesia  mengeluarkan  Keputusan  Menteri Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  HK.01.07/MENKES/1179/2022  Tentang Pedoman Implementasi Core Values dan Employer Branding Aparatur Sipil Negara Di Lingkungan  Kementerian  Kesehatan.  Adapun  rincian  dari  ketujuh  nilai  dasar  sebagai pedoman ASN tersebut adalah (Tantri et al., 2022) :
1. Berorientasi Pelayanan , yang dijabarkan dalam beberapa kode etik sebagai berikut.
a. memahami  dan    memenuhi  kebutuhan  masyarakat.  Adapun  contoh  perilakunya yaitu:
1) mengidentifikasi  kebutuhan  kebijakan,  program,  dan  kegiatan  pelayanan kesehatan serta dukungan manajemen secara tepat;
2) melengkapi  kebutuhan  layanan  dengan  menggali  dan  memahami permasalahan  kesehatan di masyarakat;
3) memastikan  kebijakan,  program,  dan  kegiatan  pelayanan  kesehatan  serta dukungan  manajemen  yang  dapat  dipertanggungjawabkan  dan  terpercaya dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.
b. ramah, cekatan, solutif, dan dapat  diandalkan. Adapun contoh perilakunya yaitu:
1) proaktif, responsif, serta ramah bersahabat melalui senyum, sapa, dan salam;
2) bertindak  cepat,  tepat,  cekatan,  dan  dapat  diandalkan  dalam  menyelesaikan permasalahan  kebijakan,  program,  dan  kegiatan  pelayanan  kesehatan  serta dukungan manajemen;
3) bersikap  ramah  dan  dapat  diandalkan  dalam  memenuhi  setiap  tuntutan kebijakan,  program,  dan  kegiatan  pelayanan  kesehatan  serta  dukungan manajemennya.
c. melakukan perbaikan tiada henti. Adapun contoh perilakunya yaitu:
1) memastikan  kebijakan,  program,  dan  kegiatan  pelayanan  kesehatan  serta dukungan manajemen yang berlangsung secara baik sesuai dengan ketentuan yang berlaku;
2) melakukan  reviu  pada  setiap  kebijakan,  program,  dan  kegiatan  pelayanan kesehatan serta dukungan manajemen agar terjadi perbaikan yang lebih baik;
3) memberikan  ide/masukan  untuk  melakukan  perbaikan  secara  terus  menerus agar dihasilkan kebijakan, program, dan kegiatan pelayanan kesehatan serta dukungan;
4) manajemen yang lebih baik.
2. Akuntabel , yang dijabarkan dalam beberapa kode etik sebagai berikut.
a. melaksanakan  tugas  dengan  jujur,  bertanggung  jawab,  cermat,  disiplin,  dan berintegritas tinggi. Adapun contoh perilakunya yaitu:
1) dalam bekerja selalu berpegang teguh pada  ketentuan hukum dan etika yang berlaku;
2) berani berbicara dan bertindak jujur dengan  tepat sesuai data dan fakta;
3) melaksanakan tugas  dengan  benar  untuk kepentingan instansi.
b. menggunakan kekayaan dan barang milik negara  secara bertanggung jawab, efektif, dan efisien. Adapun contoh perilakunya yaitu:
1) bertanggung  jawab  menjaga  keamanan  serta  penggunaan  kekayaan  dan barang milik negara;
2) memanfaatkan kekayaan dan barang milik negara dengan efektif dan efisien hanya untuk kepentingan tugas kantor/organisasi;
3) melaporkan data dan informasi aset  kekayaan dan barang milik negara dengan tepat sesuai fakta;
c. tidak menyalahgunakan kewenangan jabatan. Adapun contoh perilakunya yaitu:
1) berkomitmen  menyelesaikan  tugas  dengan    penuh  tanggung  jawab  dan tanggung gugat kepada publik;
2) bertanggung  jawab  melaksanakan  tugas  wewenang  dan  kewajiban  jabatan sesuai aturan yang berlaku;
3) menjaga  konsistensi  tindakan  sesuai  mekanisme  tanggung  jawab  sosial  dan akuntabilitas kepada publik.
3. Kompeten , yang dijabarkan dalam beberapa kode etik sebagai berikut.
a. meningkatkan  kompetensi  diri  untuk  menjawab  tantangan  yang  selalu  berubah. Adapun contoh perilakunya yaitu:
1) meningkatkkan  keahlian  yang  dapat  mendukung  hasil  pekerjaan  dalam penyusunan  kebijakan,  program,  dan  kegiatan  pelayanan  kesehatan  serta dukungan manajemennya;
2) selalu memperbaharui kompetensi diri dalam segala hal dengan meningkatkan kemampuan secara terus menerus;
3) kemampuan  belajar  dan  aktif  mengikuti  pelatihan  dalam  rangka mengembangkan potensi kreatif dan inovatif.
b. membantu orang lain belajar. Ada pun contoh perilakunya yaitu:
1) menyampaikan  informasi  terbaru  tentang  peraturan,  pengetahuan,  dan keterampilan yang dibutuhkan orang lain;
2) memberikan  bantuan   untuk   peningkatan kapasitas diri orang lain;
3) berbagi  pengalaman  pada  orang  lain  guna  menghindari  risiko  atau permasalahan dalam pekerjaan.
c. melaksanakan tugas  dengan kualitas terbaik. Ada pun contoh perilakunya yaitu:
1) mengerjakan tugas dengan teliti, cepat, tepat, dan dapat dipertanggungjawabkan;
2) mengelola waktu secara efektif dan efisien  dalam penyelesaian tugas sesuai prioritas;
3) memonitor dan mengevaluasi  pencapaian      kinerja  dalam  memberikan kualitas terbaik sesuai dengan target waktu yang ditentukan.
4. Harmonis , yang dijabarkan dalam beberapa kode etik sebagai berikut.
a. menghargai setiap orang apapun latar belakangnya. Ada pun contoh perilakunya yaitu:
1) menghargai pendapat, ide atau gagasan orang lain dengan menyimak secara kritis dan santun sampai tuntas;
2) menjaga tata krama sopan santun saat menyampaikan perbedaan pendapat;
3) melibatkan semua pihak dengan menghargai  perbedaan latar belakang, sifat, dan karakter orang lain.
b. suka menolong orang lain. Ada pun contoh perilakunya yaitu:
1) menawarkan bantuan kepada orang lain  yang membutuhkan;
2) bersedia dan terbuka membantu orang lain tanpa pamrih;
3) berbagi ilmu pengetahuan, saran, kritik, dan solusi yang membangun kemajuan bersama untuk kepentingan organisasi.
c. membangun lingkungan kerja yang kondusif. Ada pun contoh perilakunya yaitu:
1) menciptakan suasana nyaman dengan senyum sapa salam kepada setiap orang;
2) mengapresiasi dengan tulus setiap prestasi dan keunggulan yang ditunjukan orang lain;
3) memberikan  dukungan,  berbagi  ide/masukan,  saling  menghargai,  dan menjaga kehormatan dalam berinteraksi satu sama lain.
5. Loyal , yang dijabarkan dalam beberapa kode etik sebagai berikut.
a. memegang  teguh  ideologi  Pancasila,  Undang-Undang  Dasar  Negara  Republik Indonesia  tahun  1945,  setia  kepada  Negara  Kesatuan  Republik  Indonesia  serta pemerintahan yang sah. Ada pun contoh perilakunya yaitu:
1) melaksanakan tugas dengan memegang teguh nilai  dasar ideologi  Pancasila dan UUD 1945;
2) memiliki  semangat  juang  yang  tinggi,  tidak  terlibat  dalam  organisasi terlarang, dan setia dalam menjaga keutuhan NKRI serta pemerintahan yang sah;
3) rela  berkorban  dalam  mengabdi  dengan  mengutamakan  kepentingan  negara dan rakyat Indonesia di atas kepentingan pribadi dan golongan.
b. menjaga nama baik sesama ASN, pimpinan, instansi, dan negara. Ada pun contoh perilakunya yaitu:
1) memberikan  informasi  positif  tentang  ASN,  pimpinan,  instansi,  dan  negara kepada orang lain;
2) bekerja  sepenuh  hati  dengan  taat  dalam  menjalankan  kebijakan  pimpinan, instansi, dan negara sesuai hukum dan etika;
3) membela dan menjaga nama baik ASN, pimpinan, instansi, dan negara dengan berani mengingatkan ketika bertentangancdengan hukum dan etika.
c. menjaga rahasia jabatan dan negara. Ada pun contoh perilakunya yaitu:
1) menjaga  data,  kerahasiaan  jabatan  dan  negara,  serta  tidak  membocorkan kepada pihak-pihak yang tidak berkepentingan;
2) memberikan informasi penting milik negara sesuai aturan yang berlaku;
3) menggunakan informasi penting milik negara sepenuhnya untuk kepentingan instansi bukan kepentingan pribadi.
6. Adaptif , yang dijabarkan dalam beberapa kode etik sebagai berikut.
a. cepat  menyesuaikan  diri  menghadapi  perubahan.  Ada  pun  contoh  perilakunya yaitu:
1) berpikir  terbuka  dalam  merespon  perubahan  yang  terjadi  dalam  kebijakan, program, dan kegiatan pelayanan kesehatan;
2) selalu  memperbaharui  informasi  dan  pengetahuan  dalam  memahami  dan mengantisipasi tuntutan perubahan yang terjadi;
3) menerima  dan  mempelajari  umpan  balik  terhadap  perubahan  yang  terjadi secara cepat.
b. terus  berinovasi  dan    mengembangkan  kreativitas.  Ada  pun  contoh  perilakunya yaitu:
1) proaktif  dan  terus  menciptakan  inovasi  sesuai  kebutuhan  dan  tuntutan transformasi    kebijakan,  program,  dan  kegiatan  pelayanan  kesehatan  serta dukungan manajemen;
2) membuka  diri  untuk  memberikan  dan  mengimplementasikan  ide-ide  sesuai dengan perkembangan teknologi;
3) selalu  menambah  wawasan  atau  pengetahuan  dan  keterampilan  terkait teknologi dalam melakukan inovasi secara konsisten dan berkelanjutan.
c. bertindak proaktif. Ada pun contoh perilakunya yaitu:
1) memberikan  respon  positif  terhadap  perubahan  kebijakan,  program,  dan kegiatan pelayanan kesehatan;
2) mengomunikasikan hal positif terkait transformasi yang sedang terjadi pada rekan kerja sesuai dengan data dan fakta yang ada;
3) berperan  aktif   dan   mengajak   orang   lain untuk mendukung transformasi kebijakan, program, dan kegiatan pelayanan kesehatan.
7. Kolaboratif , yang dijabarkan dalam beberapa kode etik sebagai berikut.
a. memberi kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi. Ada pun contoh perilakunya yaitu:
1) aktif melibatkan pihak lain dalam menyelesaikan pekerjaan;
2) mendukung  inisiatif  dan  ide  pihak  lain  dengan  memberikan  komentar  atau pendapat yang positif dan membangun;
3) mendorong  pihak  lain  untuk  berkontribusi  memberikan  pendapat  dalam mencari solusi;
b. terbuka  dalam  bekerja  sama  untuk  menghasilkan  nilai  tambah.  Ada  pun  contoh perilakunya yaitu:
1) berinisiatif secara proaktif untuk terlibat dalam sebuah tim pada kegiatan yang menghasilkan nilai tambah pada kebijakan, program, dan kegiatan pelayanan kesehatan serta dukungan manajemen;
2) terbuka,   responsif    serta    saling    berbagi masukan dan bantuan dari pihak lain agar diperoleh hasil yang lebih maksimal dari apa yang ditargetkan oleh organisasi;
3) selalu kompak dalam mencapai  tujuan organisasi  yang lebih baik  dari yang ditargetkan.
c. menggerakkan pemanfaatan berbagai sumber daya untuk tujuan Bersama. Ada pun contoh perilakunya yaitu:
1) melibatkan  rekan  kerja  dari  berbagai  fungsi  dan  keahlian  dalam  mencapai
tujuan organisasi
2) mengutamakan inklusivitas dan kolektivitas dalam mendayagunakan sumber daya yang dimiliki untuk mencapai tujuan organisasi
3) membuka  akses  sumber  lain  dalam  proses  pekerjaan  untuk  mempermudah pencapaian tujuan organisasi
Berdasarkan tujuh nilai dasar BerAKHLAK, 21 kode etik dan 63 contoh prilaku sesuai dengan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/1179/2022  Tentang  Pedoman  Implementasi Core  Values Dan Employer Branding Aparatur Sipil Negara Di Lingkungan Kementerian Kesehatan maka beberapa  nilai  tersebut  jika  diterapkan  sebagai  budaya  kerja  ASN  dalam  memberikan pelayanan kesehatan secara tidak langsung sudah melakukan upaya-upaya peningkatan kualitas  pelayanan  publik  (Supardy,  2023)  .  Seperti  yang  di  kemukaan  oleh  Menurut Zeithaml,  Parasuraman  dan  Berry  dalam  (Hermawan  et  al.,  2003)  kualitas  pelayanan ditentukan oleh lima dimensi pelayanan berikut (Idham, 2013):
a. Berwujud  (tangibles),  adalah  tampakan  dari  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  karyawan hingga alat  komunikasi  yang digunakan oleh sebuah layanan maka penerapan Core Values BerAKHLAK yaitu berorientasi pelayanan, loyal kompeten dan dan akuntabel.
b. Keandalan  (realiability),  adalah  kemampuan  untuk  melakasanakan  dan  memenuhi layanan  yang  telah  dijanjikan  secara  akurat,  penerapan Core  Values BerAKHLAK yaitu kompeten, akuntabel dan kolaboratif
c. Daya  tanggap  (responsivenss),  adalah  kemampuan  karyawan  untuk  membantu pelanggan  dan  memberikan  layanan  secara  cepat,  penerapan Core  Values BerAKHLAK yaitu harmonis, inovatif dan kolaboratif.
d. Kepastian (assurance), adalah kemampuan dan kemauan untuk membantu pelanggan dan  memberikan  pelayanan  yang  tepat  dan  menyakinkan,  penerapan Core  Values BerAKHLAK yaitu berorientasi pelayanan, loyal, akuntabel, inovatif, dan kolaboratif.
e. Empati (empathy) meliputi kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yan baik, perhatian  pribadi  dan  pemahaman  atas  kebutuhan  individual  para  pelanggan, penerapan Core Values BerAKHLAK yaitu adaptif, kolaboratif dan harmonis.

## Kesimpulan
Upaya  peningkatan  kualitas  pelayanan  kesehatan  pada  fasilitas  kesehatan  milik pemerintah  bukan hanya dari sarana dan prasarana, melainkan harus ada komitmen dari SDM  dalam  hal  ini  adalah  ASN.  Pemerintah  Indonesia  terus  berupaya  memperbaiki budaya  kerja  di  lingkungan  pemerintah  pusat  dan  pemerintah  daerah,  melalui  Surat Edaran Menteri Pandayagunaan Aparatur Negara dan  Reformasi Birokrasi  Nomor 20 Tahun 2021 tentang Implementasi Core Values BerAKHLAK dan Employer Branding ASN.  Dengan  harapan  ASN  dapat  menerapkan  Core  Values  BerAKHLAK  yaitu, berorientasi  pelayanan,  akuntabel,  kompeten,  harmonis,  loyal,  adaptif  dan  kolaboratif. Jika ini sudah menjadi budaya kerja ASN dalam memberikan pelayanan kesehatan maka secara tidak langsung akan terjadi peningkatan kualitas pelayanan kesehatan dikarenakan intisari  dari  Core  Values  BerAKHLAK  sudah  mencerminkan  dimensi-dimensi  dalam peningkatan kualitas pelayanan.

## BIBLIOGRAFI
Dwijosusilo, K., & Sarni, S. (2018). Peranan Rekam Medis Elektronik Terhadap Sistim Informasi Manajemen Rumah Sakit Di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya .
Fitriyani,  V.  R.  (2020).  Benarkah  Relaksasi  Psbb  Melanggengkan  Herd  Immunity  Di Indonesia? Alam Pikir Era Pandemi: Kajian Lintas Ilmu , 43.
Hermawan, K., Wohady, Y., Madyani, D., & Indrio, B. D. (2003). Marketing In Venus. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama .
Idham, B. F. (2013). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan  Implikasi  Loyalitas  Pada  Pt.  Bank  Tabungan  Pensiunan  Nasional,  Tbk Cabang Kertajaya Surabaya. Journal Of Business & Banking , 3 (1), 93–108.
Lestari,  F.  I.,  Zaman,  M.  K.,  &  Zulkarnaini,  Z.  (2022).  Mutu  Pelayanan  Keperawatan Rumah Sakit Puri Husada Tembilahan. Jomis (Journal Of Midwifery Science) , 6 (2), 128–136.
Negara,  B.  S.  A.  S.,  &  Bangsa,  S.  P.  (N.D.). Keseruan  Pembelajaran  Daring  Pada Pelatihan Pegawai Negeri Sipil Selama Masa Pandemi Covid-19 .
Negara, S. E. M. P. A., & Nomor, R. B. (20 C.E.). Tahun 2021 Tentang Implementasi Core Values Dan Employer Branding Aparatur Sipil Negara . Jakarta: Kemenpanrb.
Pangestu, S. S. (2022). Strategi Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Dki  Jakarta  Dalam  Peningkatan  Kompetensi  Aparatur  Guna  Mendukung  Grand Design Reformasi Birokrasi . Universitas Islam “45” Bekasi.
Panggabean,  K.  (2021). Analisis  Strategi  Pemasaran  Dan  Implementasi  Dalam Menghadapi Persaingan Usaha Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Bank Sumut Syariah Kcp Hm. Joni) . Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Silalahi,  B.  A.,  Sihombing,  M.,  &  Isnaini,  I.  (2022).  Analisis  Implementasi  Pola Pengelolaan  Keuangan  Badan  Layanan  Umum  Daerah  Pada  Rumah  Sakit  Umum Daerah Dr. Rm. Djoelham Binjai. Perspektif , 11 (1), 160–168.
Supardy,  S.  (2023). Perlindungan  Aparatur  Sipil  Negara  Mewujudkan  Kesejahteraan . Penerbit P4i.
Syamhudi,  E.  (2013).  Tujuan  Dari  Penelitian  Ini  Adalah  Untuk  Mendeskripsikan Penerapan,  Pengaruh  Dan  Peningkatan  Keterampilan  Menulis  Karangan  Narasi Siswa  Kelas  Vii  Smp  Muhammadiyah  Sadang,  Kebumen  Tahun  Pembelajaran 2011/2012 Setelah Memperoleh Pembelajaran Dengan Menggunak. Surya Bahtera , 1 (04).
Tantri, R. A., Maksin, M., Hidayat, S., & Ariyanto, A. E. (2022). Pelaksanaan Program"
Asn  Ber-Akhlak"  Sebagai  Bentuk  Pengembangan  Pegawai  Untuk  Meningkatkan Kualitas Dan Loyalitas Pegawai. Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Dan Ilmu Komunikasi , 8 (1), 27–34.
Thomas, J., Utley, J., Hong, S.-Y., Korkmaz, H., & Nugent, G. (2020). A Review Of The Research. Handbook Of Research On Stem Education .
Utomo,  A.,  Nugroho,  A.  P.,  &  Brotojoyo,  E.  (2023).  Workshop  Membangun  Kinerja Sumber Daya Manusia Organisasi Untuk Mewujudkan Indek Kinerja Utama. Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkarya , 2 (01 Februari), 141–149.
Yustisia, T. V. (2015). Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2004 Tentang  Aparatur Sipil Negara Dan Peraturan Pemerintah Tentang Kepegawaian Terbaru . Visimedia.

## Copyright holder:
Nawang Aviani, Andjani Trimawarni (2023)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: