## Upaya Komunikasi Dalam Penyelesaian Konflik di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya
Andina Dwijayanti
Dosen Prodi Administrasi Bisnis Politeknik LP3I Bandung
Email: andinadwijayanti@plb.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  komunikasi  di  Kantor  Pelayanan Kekayaan  Negara  dan  Lelang  Tasikmalaya,  penyelesaian  konflik  di  Kantor Pelayanan  Kekayaan  Negara  dan  Lelang  Tasikmalaya,  Metode  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  kuantitatif  untuk  membahas identifikasi  masalah  bagaimana  komunikasi  di  Kantor  Pelayanan  Kekayaan Negara  dan  Lelang  Tasikmalaya  dan  bagaimana  penyelesaian  konflik  Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya dan untuk mengidentifikasi masalah  seberapa  besar  pengaruh  komunikasi  terhadap  penyelesaian  konflik  di Kantor  Pelayanan  Kekayaan  Negara  dan  Lelang  Tasikmalaya.  Data  yang digunakan  adalah  data  primer  dan  data  sekunder  yang  dikumpulkan  melalui observasi,  wawancara,  angket  (kuesioner),  dan  kepustakaan.  Hipotesis  dari penelitian  ini  adalah  ada  pengaruh  komunikasi  terhadap  penyelesaian  konflik  di Kantor  Pelayanan  Kekayaan  Negara  dan  Lelang  Tasikmalaya.  Untuk  mengukur besarnya  pengaruh  variabel  tersebut  digunakan  regresi  linier  sederhana  dan koefisien  determinasi  dengan  bantuan  program  aplikasi  komputer  IBM  SPSS version  25.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  menggunakan  metode  statistik  yaitu regresi linier sederhana, diperoleh nilai koefisien determinasi (KD) sebesar 79,3% dengan  nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0,891.  Berdasarkan  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  komunikasai  berpengaruh  signifikan  terhadap  penyelesaian konflik di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya.
Key word : komunikasi, penyelesaian konflik

## PENDAHULUAN
Pelayanan Sumber daya manusia adalah salah satu hal yang sangat penting dalam  suatu  organisasi  atau  perusahaan,  karena  manusia  adalah  satu-satunya sumber daya yang mampu menggerakan sumber daya yang lainnya. Upaya untuk mempertahankan  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  adalah  langkah  utama suatu perusahaan. Oleh karena itu sumber daya manusia yang diperlukan saat ini adalah sumber daya  yang mampu menguasai teknologi dengan baik, adaptif dan respontif terhadap perubahan-perubahan teknologi yang semakin berkembang.
Suatu perusahan tidak lepas dari tenaga kerja manusia, majunya teknologi tanpa  ditunjang  oleh  tenaga  kerja  manusia  yang  kompeten  maka  tujuan perusahaan  tersebut  tidak  dapat  tercapai.  Dalam  pencapaian  tujuan  perusahaan, komunikasi menjadi hal yang sangat penting untuk mencapai tujuan perusahaan. Setiap  karyawan  akan  selalu  berkomunikasi  satu  sama  lain,  baik  dengan  atasan, rekan  kerja,  dan  komunikasi  antar  bagian  di  perusahaan  dengan  tujuan menghindari  kesimpangsiuran  informasi.  Komunikasi  dikatakan  efektif  apabila pengirim  pesan  dan  penerima  pesan  bersama-sama  mencapai  pengertian  dan kesimpulan yang sama sesuai dengan apa yang dimaksudkan.
Seorang  pimpinan  atau  manajer  dalam  menyampaikan  semua  fungsi  dan tugas  manajemennya  baik  itu  perencanaan,  pengorganisasian,  pelaksanaan  dan pengawasan tak lepas dari penggunaan aspek komunikasi. Karena apabila dalam penyampaian komunikasinya tidak baik maka akan berpengaruh terhadap kualitas informasi yang bisa mengakibatkan terjadinya suatu konflik.
Menurut  Effendy  (2009:9),  menjelaskan  bahwa  komunikasi  merupakan proses penyampaian suatu pesan dalam bentuk lambang bermakna sebagai pikiran dan perasaan berupa ide, informasi, kepercayaan, harapan, himbauan, dan sebagai panduan yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain, baik langsung secara tatap  muka  maupun  tidak  langsung  melalui  media,  dengan  tujuan  mengubah sikap, pandangan atau prilaku.
Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang atau disingkat KPKNL, di dalam  pelaksanaan  kegiatannya  tentu  tidak  lepas  dari  suatu  konflik.  Pada hakekatnya konflik adalah segala macam interaksi pertentangan atau antagonistic antara dua, lebih pihak yang menimbulkan ketegangan. Konflik organisasi adalah ketidaksesuaian antara dua atau lebih anggota-anggota atau kelompok-kelompok organisasi  yang  timbul  karena  adanya  kenyataan  bahwa  mereka  harus  membagi sumber  daya-sumber  daya  yang  terbatas  karena  kenyataan  bahwa  mereka mempunyai perbedaan status, tujuan, nilai atau persepsi.
Pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya peneliti menduga  bahwa  pernah  terjadi  konflik  yang  menimpa  pimpinan  maupun  setiap karyawannya.  Seperti  kesalahpahman  informasi,  perbedaan  persepsi,  masalah pribadi  karyawan  yang  dibawa  kedalam  pekerjaan,  tekanan  pekerjaan  masing- masing  karyawan  yang  dituntut  untuk  selalu  maksimal  dalam  pelayanan,  serta pencapaian target usahanya. Akan tetapi konflik tersebut seringkali hilang dengan sendirinya, mengingat pelaku konflik tersebut adalah pimpinan maupun karyawan perusahaan itu sendiri. Maka perusahaan semestinya harus memperhatikan segala hal yang berkaitan dengan kondisi para pegawai atau karyawannya.
Suatu  permasalahan  baik  itu  individu  maupun  kelompok,  haruslah  dapat penanganan  yang  cepat  agar  permasalahan  seperti  konflik  dapat  terselesaikan. Dengan  mengidentifikasi  apa  yang  menjadi  sumber  terjadinya  konflik  di  dalam perusahaan,  jelas  itu  merupakan  tindakan  pencegahan  dalam  mengurangi terjadinya konflik yang berkepanjangan. Untuk menciptakan suasana yang tenang dan terkendali ketika menangani sebuah konflik, seorang pimpinan atau manajer harus  mengerti  apa  yang  menjadi  langkah  yang  tepat  dalam  menyelesaikan konflik.
Salah satu upaya dalam penyelesaian suatu konflik adalah melalui proses komunikasi  verbal.  Komunikasi  verbal  adalah  komunikasi  yang  menggunakan kata-kata,  baik  itu  lisan  maupun  tulisan.  Penggunaan  komunikasi  verbal  yang tepat  dapat  digunakan  dalam  mengelola  hubungan  antar  manusia  salah  satunya
saat  mengendalikan  situasi  konflik  di  perusahaan.  Untuk  itu  berdasarkan  latar belakang  masalah  diatas,  penulis  sangat  tertarik  untuk  mengadakan  penelitian dengan  judul  “Upaya  Komunikasi  Dalam  Penyelesaian  Konflik  di KantorPelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan metode  Penelitian  Asosiatif.  Sugiyono  (2013:11)  menjelaskan  bahwa  Penelitian Asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel atau lebih. Penelitian ini menjelaskan tentang hubungan mempengaruhi dan dipengaruhi dari variabel-variabel yang akan diteliti.

## TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Komunikasi
Menurut  Effendy  (2009:9)  menjelaskan  bahwa  kata  komunikasi merupakan  unsur  serapan  dari  bahasa  Inggris  yaitu  communication  yang  secara etimologi  berasal  dari  kata  latin  communicatio  (communis)  yang  berarti  sama makna. Lebih lanjut menurut Effendy (2002:60), menjelaskan bahwa komunikasi adalah :
“Proses  penyampaian  suatu  pesan  dalam  bentuk  lambang  bermakna sebagai  pikiran  dan  perasaan  berupa  ide,  informasi,  kepercayaan,  harapan, himbauan,  dan  sebagai  panduan  yang  dilakukan  oleh  seseorang  kepada  orang lain,  baik  langsung  secara  tatap  muka  maupun  tidak  langsung  melalui  media, dengan tujuan mengubah sikap, pandangan atau prilaku”.
Sedangkan  menurut  Haryani  (2010:94)  komunikasi  merupakan  proses dimana seseorang mengirimkan stimuli (biasanya dengan menggunakan simbol- simbol verbal) untuk mengubah prilaku dari orang lain.

## Pengertian Konflik
Pada  hakekatnya  konflik  dapat  didefinisikan  sebagai  segala  macam interaksi  pertentangan  atau  antagonistic  antara  dua  atau  lebih  pihak.  Konflik organisasi  (organizational  conflict) adalah ketidaksesuaian antara dua atau lebih anggota-anggota atau kelompok-kelompok organisasi yang timbul karena adanya kenyataan  bahwa  mereka  harus  membagi  sumber  daya  -  sumber  daya  yang terbatas,  kegiatan-kegiatan  kerja,  atau  karena  kenyataan  bahwa  mereka mempunyai  perbedaan  status,  tujuan,  nilai  atau  persepsi.  Konflik  merupakan salah  satu  esensi  dari  kehidupan  dan  perkembangan  manusia  yang  mempunyai karakteristik yang beragam.
Menurut  Wirawan  (2010:5)  mendefinisikan,  “Konflik  adalah  proses pertentangan  yang  diekspresikan  diantara  dua  pihak  atau  lebih  yang  saling tergantung  mengenai  objek  konflik,  menggunakan  pola  perilaku  dan  interaksi konflik yang menghasilkan keluaran konflik.”
Soerjono  Soekanto  (2006:91)  menyatakan,  “Konflik  merupakan perbedaan  atau  pertentangan  antar  individu  atau  kelompok  sosial  yang  terjadi karena perbedaan kepentingan, serta adanya usaha memenuhi tujuan dengan jalan menentang pihak lawan disertai dengan ancaman atau kekerasan.”
Selanjutnya  Pruitt  dan  Rubin  (2009:9)  menyatakan,  “Konflik  sebagai sebuah  persepsi  mengenai  perbedaan  kepentingan  (perceived  divergence  of interest),  atau  suatu  kepercayaan  beranggapan  bahwa  aspirasi  pihak-pihak  yang berkonflik tidak dapat menemui titik temu yang sepaham.”

## PEMBAHASAN Pelaksanaan Variabel Komunikasi
Untuk  mengetahui  tanggapan  responden  terhadap  variabel  penelitian penulis  akan  mendeskripsikan  masing-masing  item  pernyataan  dari  variabel  X yaitu Komunikasi dan dari variabel Y yaitu Penyelesaian Konflik, sehingga dapat diketahui  berapa  banyak  responden  yang  memilih  alternative  jawaban  tertentu. Untuk menerangkan tanggapan responden terhadap variabel penelitian, dilakukan analisis terhadap jawaban yang diberikan berkaitan dengan pernyataan yang ada. Pernyataan  dari  variabel  Komunikasi  adalah  6  pernyataan,  dan  pernyataan  dari variabel  Penyelesaian  Konflik  adalah  5  pernyataan.  Dari  penilaian  maka  dapat diketahui  bahwa nilai  tanggapan responden terhadap Komunikasi adalah  sebagai berikut:
Tabel 1 Tanggapan Responden Terhadap Komunikasi di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya No Pernyataan Target Skor Kategori Skor 1. Setiap  informasi  atau  kebijakan dari  pimpinan  diinformasikan kepada karyawan 190 167 Sangat Baik 2. Pimpinan  memberikan  perintah atau arahan sebelum bekerja 190 165 Sangat Baik 3. Pimpinan  memberi  umpan  balik mengenai kinerja karyawannya 190 160 Sangat Baik 4. Karyawan  diberikan  kesempatan dalam  menyampaikan  ide  atau gagasan 190 172 Sangat Baik 5. Karyawan  selalu  melaporkan setiap hasil pekerjaannya 190 170 Sangat Baik 6. Adanya  koordinasi  antar  bagian perusahaan dalam suatu kegiatan 190 165 Sangat Baik Jumlah 1.140 999 Sangat Baik Rata-Rata 190 166,5 Sangat Baik
Berdasarkan tabel 1 jumlah skor rata-rata tanggapan responden terhadap 6 pernyataan  yang  berhubungan  dengan  Komunikasi  adalah  166,5.  Berdasarkan hasil tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa Komunikasi di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya berada pada kategori sangat baik.

## Pelaksanaan Variabel Penyelesaian Konflik
Untuk  mengetahui  tanggapan  responden  terhadap  variabel  penelitian penulis  akan  mendeskripsikan  masing-masing  item  pernyataan  dari  variabel  X yaitu Komunikasi dan dari variabel Y yaitu Penyelesaian Konflik, sehingga dapat diketahui berapa banyak responden yang memilih alternative jawaban tertentu.
Untuk  menerangkan  tanggapan  responden  terhadap  variabel  penelitian, dilakukan analisis terhadap jawaban yang diberikan berkaitan dengan pernyataan yang  ada.  Pernyataan  dari  variabel  Komunikasi  adalah  6  pernyataan,  dan
pernyataan dari variabel Penyelesaian Konflik adalah 5 pernyataan.
Tabel 2 Tanggapan Responden Terhadap Penyelesaian Konflik di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya No Pernyataan Target Skor Kategori Skor 1. Melakukan perundingan atau negosiasi bagi kedua pihak yang terlibat konflik 190 165 Sangat Baik 2. Memaksa  dan  menekan  salah  satu pihak  ketika  terjadi  konflik  dengan prinsip win-lose solution 190 96 Cukup 3. Pemecahan  masalah  terpadu  secara bersama  dengan  prinsip win-win solution 190 172 Sangat Baik 4. Salah  satu  pihak  menarik  diri  dari konflik yang terjadi 190 161 Sangat Baik 5. Menggunakan  mediator  (pihak  ketiga) sebagai penengah dalam menyelesaikan konflik 190 165 Sangat Baik Jumlah 950 759 Baik Rata-Rata 190 151,8 Baik
Berdasarkan tabel 2 jumlah skor rata-rata tanggapan responden terhadap 5 pernyataan  yang  berhubungan  dengan  Penyelesaian  Konflik  adalah  151,8. Berdasarkan hasil tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa Penyelesaian Konflik di  Kantor  Pelayanan  Kekayaan  Negara  dan  Lelang  Tasikmalaya  berada  pada kategori baik.

## Analisis Data Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji  validitas  menggunakan  teknik  statistik  korelasi  Product  Moment Pearson  dengan  kriteria  sekurang-kurangnya  0,3.  Uji  reliabilitas  menggunakan Cronbach Alpha dengan nilai koefisien lebih besar dari pada 0,6.
Berikut  ini  adalah  hasil  dari  output  komputer  program  SPSS  Statistics Version 25 mengenai uji validitas dan reliabilitas untuk instrumen komunikasi.

## Tabel 3 Reliabilitas Komunikasi
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,893 6 Sumber: Hasil olahan kuesioner, 2018
Pada  tabel  3  terlihat  bahwa  cronbach  alpha  adalah  0,893.  Kriteria  yang digunakan  sekurang-kurangnya  nilai  cronbach  alpha  adalah  0,60.  Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa instrumen komunikasi adalah reliabel.
Untuk  pengujian  validitas  dapat  dilihat  pada  tabel  4.7.  Hasilnya  setelah dihitung,  koefisien  korelasi  antara  tiap-tiap  item  dengan  total  item  untuk instrumen  komunikasi  berkisar  antara  0,653  -  0,790.  Karena  seluruh  koefisien korelasi lebih besar daripada kriteria yang di syaratkan yaitu sekurang-kurangnya 0,30.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  instrumen  pengukuran  adalah valid.

## Tabel 4 Validitas Komunikasi

## Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P1 21,89 14,205 ,664 ,883 P2 21,95 13,889 ,724 ,873 P3 22,08 13,696 ,653 ,887 P4 21,76 14,348 ,763 ,869 P5 21,82 14,371 ,722 ,874 P6 21,95 13,889 ,790 ,864 Sumber: Hasil olahan kuesioner, 2018

## Penyelesaian Konflik
Penyelesaian Konflik adalah instrumen kedua yang akan diuji. Pada tabel 5 menyajikan besarnya koefisien reliabilitas untuk instrumen ini. Besarnya koefisien cronbach alpha adalah 0,681. Karena 0,681>0,60 maka dapat disimpulkan bahwa instrumen penyelesaian konflik adalah reliabel.

## Tabel 5 Reliabilitas Penyelesaian Konflik
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,681 5 Sumber: Hasil olahan kuesioner, 2018.
Pada tabel 5 menunjukan besarnya koefisien korelasi antara tiap-tiap item dengan  total  item  untuk  instrumen  penyelesaian  konflik.  besarnya  koefisien berkisar  antara  0,392  –  0,680.  Karena  seluruh  koefisien  korelasi  lebih  besar daripada 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa instrumen pengukuran penyelesaian konflik adalah valid.

## Tabel 6 Validitas Penyelesaian Konflik
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P1 15,63 6,834 ,593 ,561 P2 17,45 8,524 ,093 ,803 P3 15,45 6,957 ,680 ,538 P4 15,74 7,388 ,392 ,650 P5 15,63 6,996 ,614 ,559
Sumber: Hasil olahan kuesioner, 2019.

## Uji Hipotesis
Analisis  regresi  linear  sederhana  digunakan  untuk  mengukur  besarnya
pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  tergantung  dan  memprediksi  variabel tergantung  dengan  menemukan  variabel  bebas.  Dalam  hal  ini  untuk  mengetahui pengaruh  komunikasi  terhadap  penyelesaian  konflik  di  Kantor  Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya. Output dari program SPSS Statistics Version 25 diperoleh nilai regresi seperti yang tertera pada tabel dibawah ini.
Tabel 7 Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,839 1,478 1,921 ,063 Komunikasi (X) ,652 ,055 ,891 11,754 ,000 a. Dependent Variable: Penyelesaian Konflik (Y)
Sumber: Hasil olahan kuesioner, 2019.
Diperoleh:  a = 2,839 b = 0,652 Maka dapat diperoleh model persamaan regresinya adalah:
Y = a + bX Y = 2,839 + 0,652X Y = 2,839 + 0,652(38) Y = 27,615
Dari analisis regresi diatas dapat diketahui bahwa nilai dari a adalah 2,839. Nilai  ini  menunjukan  bahwa  pada  saat  Komunikasi  (X)  bernilai  nol,  maka Penyelesaian Konflik (Y) akan bernilai 2,839. Sedangkan nilai dari b yaitu sebesar 0,652  menunjukan  bahwa  ketika  terjadi  kenaikan  komunikasi  sebesar  satu  satuan, maka penyelesaian konflik akan meningkat sebesar 0,652 satuan. Selain itu terlihat tanda positif (+) yang berarti adanya pengaruh yang positif antara komunikasi dan penyelesaian koflik.

## Uji Koefisien Korelasi
Analisis  Koefisien  Korelasi  Pearson  adalah  untuk  mengetahui derajat/kekuatan  hubungan  komunikasi  terhadap  penyelesaian  konflik  di  Kantor Pelayanan  Kekayaan  Negara  dan  Lelang  Tasikmalaya.  Output  program  SPSS Statistics  Version  25  diperoleh  nilai  koefisien  korelasi  seperti  yang  tertera  pada tabel dibawah ini.
Tabel 8 Koefisien Korelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,891 a ,793 ,788 1,502 a. Predictors: (Constant), X (Komunikasi) b. Dependent Variable: Y (Penyelesaian Konflik)
Diperoleh: r = 0,891
Sumber: Hasil olahan kuesioner, 2019.
Berdasarkan  analisis  diatas,  maka  didapatkan  nilai  koefisien  korelasi sebesar 0,891. Hal ini menunjukan bahwa komunikasi mempunyai hubungan yang
sangat kuat terhadap penyelesaian konflik di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya.

## Uji Koefisien Determinasi
Sedangkan  untuk  menghitung  besarnya  pengaruh  komunikasi  terhadap penyelesaian  konflik  di  Kantor  Pelayanan  Kekayaan  Negara  dan  Lelang Tasikmalaya berdasarkan koefisien pearson dengan menggunakan rumus koefisien determinasi sebagai berikut:
KD = (r)2 x 100% = (0,891)2 x 100%
= 79,3%
Dari  hasil  diatas  maka  komunikasi  memberikan  pengaruh  sebesar  79,3% terhadap penyelesaian konflik di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya. Sedangkan sisanya sebesar 100% - 79,3% = 20,7%, disebabkan oleh variabel lainnya.
Uji t
Uji  t  merupakan  salah  satu  uji  hipotesis  penelitian  dalam  analisis  regresi linier  sederahana  maupun  analisis  regresi  berganda.  Uji  t  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  variabel  bebas  atau  variabel  independen  (X)  Komunikasi secara  parsial  berpengaruh  terhadap  variabel  terikat  atau  dependen  (Y) Penyelesaian Konflik.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,839 1,478 1,921 ,063 Komunikasi (X) ,652 ,055 ,891 11,754 ,000 a. Dependent Variable: Penyelesaian Konflik (Y)
Berdasarkan Nilai Signifikansi (Sig.)
Berdasarkan tabel output SPSS Statistics Version 25 “Coefficients” di atas diketahui  nilai  Signifikansi  (Sig.)  variabel  Komunikasi  (X)  adalah  sebesar  0,000. Karena  nilai  Sig.  0,000  <  probabilitas  5%  atau  0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  Hipotesis  diterima.  Artinya  ada  pengaruh  Komunikasi  (X)  terhadap Penyelesaian Konflik (Y).

## Perbandingan Nilai t hitung dengan t tabel
Berdasarkan tabel output SPSS Statistics Version 25 “Coefficients” di atas diketahui nilai t hitung variabel komunikasi adalah sebesar 11,754. Karena nilai t hitung > nilai t tabel 1,68830, maka dapat disimpulkan bahwa Hipotesis diterima. Artinya adanya pengaruh Komunikasi (X) terhadap Penyelesaian Konflik (Y). Tingkat Signifikansi 5% atau 0,05
Df = n - k Df = 38 - 2 = 36
t tabel adalah 1,68830 (lihat di t tabel) t hitung sebesar 11,754 > t tabel 1,68830.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  Analisis  Kuantitatif  terhadap  penelitian  yang  telah penulis  lakukan  yaitu  mengenai  Komunikasi  dan  Penyelesaian  Konflik  di  Kantor Pelayanan  Kekayaan  Negara  dan  Lelang  Tasikmalaya  dengan  mengacu  kepada hasil  analisis  koefisien  determinasi  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh komunikasi  terhadap penyelesaian konflik di  Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Komunikasi  di  Kantor  Pelayanan  Kekayaan  Negara  dan  Lelang  Tasikmalaya telah  berjalan  sangat  baik.  Hal  ini  terlihat  berdasarkan  hasil  jawaban  yang diperoleh dari responden sebanyak 38 orang yang menjawab 6 butir pernyataan mengenai  komunikasi  di  Kantor  Pelayanan  Kekayaan  Negara  dan  Lelang Tasikmalaya dengan jumlah rata-rata sebesar 166,5.
2. Penyelesaian  Konflik  di  Kantor  Pelayanan  Kekayaan  Negara  dan  Lelang Tasikmalaya  telah  berjalan  baik.  Hal  ini  terlihat  dari  jumlah  rata-rata  sebesar 151,8  dari  tanggapan  responden  sebanyak  38  orang  yang  menjawab  5  butir pernyataan  mengenai  penyelesaian  konflik  di  Kantor  Pelayanan  Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya.
3. Berdasarkan  analisis  data  dengan  menggunakan  Metode  Statistik  yaitu koefisien korelasi pearson dan koefisien determinasi  maka dapat  disimpulkan bahwa  komunikasi  berpengaruh  79,3%  terhadap  penyelesaian  konflik  di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Tasikmalaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Effendy, Onong Uchjana, 2009. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
, 2002. Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Haryani, Sri. 2010. Komunikasi Bisnis. AMP YKPN: Yogyakarta. Wirawan, 2010. Konflik dan Manajemen Konflik : Teori, Aplikasi dan Penelitian.
Jakarta: Salemba Humanika.
Soerjono  Soekanto.  2006.  Sosiologi  Suatu  Pengantar  (Jakarta:  Raja  Grapindo Persada)
Pruitt, Dean G dan Jeffrey Z. Rubin. 2009. Teori Konflik Sosial. Pustaka Pelajar: Yogyakarta