## Vol. 4, Nomor 1, Mei 2022                               E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130

## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH BERDASARKAN KONSEP GREEN BANKING BRI SYARIAH KC TANJUNG KARANG
Deri Norita 1 , Muhammad Iqbal Fasa 1 , Suharto 1 , Adib Fachri 1
1 UIN Raden Intan Lampung
Email :
derinorita12@gmail.com miqbalfasa@radenintan.ac.id prof.suharto@radenintan.ac.id adibfachri@radenintan.ac.id

## Abstract
Green baking is translated as a banking effort to prioritize the fulfillment of sustainability in lending or operational activities. Banks have full rights to reduce funding or not, depending on the environment. This study aims to analyze the impact of green investment and green competitive strategies on satisfaction about the BRI green  banking  concept  in  Lampung.  This  research  includes  survey  research  conducted  on  75  BRI  Bank customers  in  the  KC  Tanjung  Karang  city.  Data  collection  using  questionnaires  and  observations.  The  data analysis  techinique  used  is  multiple  linear  regression  analysis.  The  results  showed  that  green  investment  and green competitive strategies had and impact on the implementation of BRI’s green banking in the KC Tanjung Karang city. The variable with the biggest impact is green competitive strategies.
Keywords : green baking, green investment, green competitive, strategies, customer satisfaction

## Abstrak
Green banking diterjemahkan sebagai upaya perbankan untuk mengutamakan pemenuhan keberlanjutan dalam penyaluran kredit atau kegiatan operasionalnya. Bank memiliki hak penuh untuk menurunkan pembiayaan atau  tidak,  tergantung  sejauh  mana  kegiatan  yang  akan  dibiayai  dengan  pinjaman  bank  berdampak  pada lingkungan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dampak  green  invesment  dan  green  competitive strategies terhadap kepuasan tentang konsep green bankin BRI di Lampung. Penelitian ini termasuk penelitian survey  yang  dilakukan  pada  75  nasabah  Bank  BRI  Syariah  KC  Tanjung  Karang.  Pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  dan  observasi.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linier berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  green  investment  dan  green  competitive  strategies  berdampak  pada pelaksanaan  green  baking  BRI  Syariah  KC  Tanjung  Karang.  Variabel  yang  paling  besar  berdampak  tersebut adalah green competitive strategies.
Kata kunci : green banking, green invesment, green competitive strategies, kepuasan nasabah

## Sekretariat
Editorial: Program Studi Manajemen Universitas Fajar – Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia Telp/Hp: 081340202750/ Fax (0411) 459-938 Email: manor@unifa.ac.id OJS: http://journal.unifa.ac.id/index.php/manor/index

## Vol. 4, Nomor 1, Mei 2022                               E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130

## PENDAHULUAN
Masalah  paling  rumit  yang  dihadapi dunia  saat  ini  adalah  perubahan  iklim. Secara  terus  menerus  upaya  untuk mengukur dan mengurangi risiko perubahan iklim di dunia yang disebabkan oleh  aktivitas  manusia.  Banyak  negara, telah  membuat  komitmen  yang  diperlukan untuk  melakukannya  (Shruti,  2015).  Bank sebagai  bagian  dari  warga  korporasi  yang merupakan  bagian  dari  warga  korporasi dunia  dan  lingkungan  sekitar,  sepenuhnya mendukung  upaya-upaya  untuk  beralih  ke sistem  ekonomi  yang  lebih  ramah lingkungan  dan  ramah  bagi  iklim  ( green economy )  yang  dicanangkan  pemerintah, dalam  hal  ini  Kementerian  Lingkungan Hidup  (KLH),  Bank  Indonesia  (BI)  dan Otoritas  Jasa  Keuangan  (OJK).  Bank menyadari  bahwa  pengabaian  terhadap ketentuan tersebut tentunya akan berpotensi  meningkatkan  risiko  kredit, risiko  hukum  dan  risiko  reputasi  bagi bisnis  keuangan  dan  perbankan.  Untuk  itu Bank  perlu  memahami  dan  menguasai lebih  baik  mengenai  manajemen  risiko lingkungan  hidup,  melalui  serangkaian inisiatif pelestarian lingkungan dan penerapan  prinsip  ramah  lingkungan  baik dalam  aktivitas  operasional  maupun penyaluran  kredit  Bank  ( Green  Banking ).
Dalam praktiknya, Green Banking sebagai konsep  yang  mengharuskan  lembaga keuangan  untuk  selalu  memprioritaskan keberlanjutan lingkungan dalam
menjalankan usahanya, menjadi kontribusi perbankan  dalam  mendukung  komitmen pemerintah  memperbaiki  posisi  Indonesia sebagai paru-paru dunia dengan menurunkan  emisi  gas  rumah  kaca. Penerapan  prinsip Green  Banking Bank tercermin  dalam  serangkaian  inisiatif Program Kemasyarakatan, Bina
Lingkungan  dan  Program  Bisnis  (PKBL), serta  mendorong  investasi  dalam  bisnis- bisnis  yang  lebih  bertanggung  jawab sebagai  bentuk  kepedulian  Bank  yang tinggi  terhadap  lingkungan.  Apalagi  di tengah dinamika era globalisasi dan dalam menghadapi Masyarakat Ekonomi ASEAN,  pertumbuhan  ekonomi  di  tingkat nasional,  industri  dan  skala  menengah kecil harus terus mengutamakan pertumbuhan  yang  ramah  lingkungan  agar tercapai pertumbuhan kinerja yang berkelanjutan.  Bank  menyadari  bahwa aktivitas  bisnis  Perusahaan  membutuhkan energi  dan  sumber  daya  alam.  Untuk  itu, Bank  berupaya  mengurangi  dampak negatif  dari  penggunaan  keduanya,  dan sedapat  mungkin  meminimalisir  jejak ekologis  Bank.  Oleh  karena  itu  seiring dengan  program  transformasi  Bank, Perusahaan  menjadi  salah  satu  penggerak program Green  Banking sebagai  wujud nyata  penerapan green  economy dalam dunia  perbankan  sesuai  dengan  peraturan KLH,  BI  dan  OJK.  Bank  menerapkan konsep Green Banking melalui penyaluran kredit  ramah  lingkungan  dan  kegiatan

## Vol. 4, Nomor 1, Mei 2022                               E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
operasional  ramah  lingkungan  melalui program  yang  dikenal  dengan  3R  yaitu Reduce /Efisiensi, Recycle/ Daur  ulang,
Reuse /Penggunaan Kembali Barang Bekas.
Green  Banking ini  diterjemahkan  sebagai upaya  perbankan  untuk  mengutamakan pemenuhan keberlanjutan dalam penyaluran kredit atau kegiatan operasionalnya (Ravi, 2013).
Konsep Green  Banking bertujuan agar kelestarian alam dan lingkungan yang menjadi  tempat  hidup  serta  hajat  hidup orang  banyak  bisa  terjaga.  Pelaksanaan Surat  Edaran  Bank  Indonesia  No. 21/9/UKU  tanggal  25  Maret  1989  perihal “Kredit  Investasi  dan  Penyertaan  Modal” dimana pengucuran kredit harus memperhatikan AMDAL, selanjutnya Undang-Undang  No.  10  Tahun  1998 tentang  Perubahan  Atas  Undang-Undang No.7  Tahun  1992  tentang  Perbankan  (1 persen  membahas  tentang  minimalisasi risiko  lingkungan;  prinsip  syariah)  serta Peraturan Bank Indonesia No. 7/2/PBI/2005,  mengenai  keharusan  untuk melakukan penilaian. Kebijakan
perkreditan  yang  berwawasan  lingkungan sebaiknya  tidak  terbatas  hanya  pada menerapkan  AMDAL  dalam  penilaian pemberian  kredit  saja.  Kebijakan  itu dilakukan  oleh  bank  sampai  kepada pembuatan perjanjian kreditnya, artinya, di antara  klausul-klausul  dalam  perjanjian kredit  hendaknya  terdapat  juga  klausul- klausul  yang  dapat  berperan  sebagai
pengendali  agar  nasabah  debitor  benar- benar  menggunakan  kredit  untuk  juga membangun  sarana  pencegahan  perusakan atau  pencemaran  /  perusakan  lingkungan berkenaan  dengan  pembangunan  proyek yang  di  biayai  dengan  kredit  tersebut. Dengan melakukan sistem perbankan yang berwawasan,  peneliti  melakukan  analisis yang bertujuan untuk mengetahui implementasi yang diterapkan dari komitmen Green  Banking oleh  Bank  di
Surakarta telah terealisasi dengan baik dan benar serta dampaknya terhadap lingkungan dan sosial

## TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  (Irawan,2002:3)  Dalam konteks teori consumer behavior, kepuasan lebih  banyak  didefenisikan  dari  perspektif penilaian pelanggan setelah mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk atau jasa. Sebagai mana yang disebutkan oleh Richard  Oliver  :“Kepuasan  adalah  respon dari  pemenuhan  dari  pelanggan  bahwa produk  atau  pelayanan  telah  memberikan tingkat kenikmatan dimana tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang.
Kepuasan  atau satisfaction dari bahasa  latin ”satis ”  (artinya  cukup  baik) dan  “ facto ”  (melakukan  atau  membuat) dengan demikian kepuasan dapat diartikan sebagai  pemenuhan  sesuatu  atau  sesuatu yang  memadai.  Sedangkan,  secara  istilah Kepuasaan  ( satisfaction )  adalah  perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena  membandingkan  kinerja  yang

## Vol. 4, Nomor 1, Mei 2022                               E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi  mereka.  Jika  kinerja  gagal memenuhi  ekspektasi,  pelanggan  akan tidak  puas.  Jika  kinerja  sesuai  dengan ekspektasi,  pelanggan  akan  puas.  Jika kinerja  melebihi  ekspektasi,  pelanggan akan sangat puas atau senang.
Dalam  kajian  literature  kepuasaan pelanggan  yang  dilakukan  Giese  &  Cote (2000),  mereka  mengidentifikasi  20 definisi  yang  diacu  dalam  riset  kepuasaan pelanggan selama periode waktu 30 tahun. Meskipun definisi-definisi tersebut bervariasi  (bahkan  beberapa  di  antaranya saling  tidak  konsisten  satu  sama  lain), kedua  pakar  dari  Washington  State University ini menemulan kesamaan dalam hal tiga komponen utama:
1. Kepuasaan pelanggan merupakan
respon (emosional atau kognitif); 2. Respon  tersebut  menyangkut fokus tertentu (ekspektasi, produk,  pengalaman  konsumsi, dan seterusnya); dan 3. Respon  terjadi  pada  waktu tertentu (setelah konsumsi, setelah  pemilihan  produk/jasa, berdasarkan pengalaman akumulatif dan lain-lain).
Secara singkat, kepuasaan pelanggan terdiri  dari  atas  tiga  komponen:  respon menyangkut focus tertentu yang ditentukan pada  waktu  tertentu.  Kotler  (2002) menyatakan  bahwa  kepuasan  adalah perasaan seseorang
setelah
membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang dirasakan dengan harapannya. Mowen and Minor  (2002)  mengatakan  kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai keseluruhan  sikap  yang  ditunjukkan  oleh pelanggan  atas  barang  dan  jasa  setelah mereka memperoleh dan menggunakannya. Kotler  (1991:268)  mengemukakan kepuasaan  pelanggan  berkaitan  dengan perasaan  pelanggan  setelah  membeli barang atau jasa. Banyak pakar memberikan  definisi  mengenai  kepuasaan pelanggan.  Kotler  mengatakan  bahwa kepuasaan  pelanggan  adalah  tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan  dengan  harapannya.  Sedangkan Engel  mengungkapkan  bahwa  kepuasaan pelanggan  merupakan  evaluasi  purna  beli di  mana  alternatif  yang  dipih  sekurang- kurangnya  memberikan  hasil  sama  atau melampaui harapan pelanggan.

## METODOLOGI PENELITIAN
ini  termasuk  penelitian  survey yang  dilakukan  pada  nasabah  Bank  BRI Syariah  KC  Tanjung  Karang.  Variabel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini berupa  variabel  bebas (independent )  yaitu green  investment  dan green  competitive strategies serta variabel terikat ( dependent ) kepuasan nasabah. Populasi dalam penelitian  ini  adalah  pegawai  dan  nasabah bank  di  KC  Tanjung  Karang  dengan sampel 75 nasabah.

## Vol. 4, Nomor 1, Mei 2022                               E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 1. Hasil Analisis Regresi
Variabel Beta T Hit Sig kesimpulan Contant X 1 X 2 1.033 0.098 0.375 0.703 4.176 3.666 0.484 0.000 0.000 H 0 ditolak/signifikan H 0 ditolak/signifikan
Berdasarkan  hasil  olah  data  dalam tabel  di  atas,  dapat  disusun  persamaan regresi berikut :
Y  = 1,033 +  0,398X1  +  0,375X2   +  ε (4,176***)    (3,666***)
R 2 = 0,757 F = 112,030  Sig F = 0,000 ***    =  Hasilnya  signifikan  pada  taraf  uji 1% ** = Hasilnya signifikan pada taraf uji 5%
Keterangan:
Y  = Green Banking X 1 = Green Investment
X 2 = Green Competitive Strategies

## Uji t
Uji  ketepatan  parameter  penduga ( estimate )  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh  dari  masing-masing  variabel bebas (independent  variabel) terhadap perubahan  variabel  tak  bebas (dependent variabel ).  Sedangkan  untuk  mengetahui apakah  hipotesis  nol  (Ho)  ditolak  dan hipotesis  alternative  (Ha)  diterima  atau sebaliknya, dengan membandingkan nilai t. Bilamana  nilai  thitung  >  ttabel,  maka hipotesis  nol  (Ho)  ditolak  dan  hipotesis alternative  diterima  sebaliknya  jika  nilai  t hitung  <  t  tabel  maka  hipotesis  nol  (Ho)
diterima  dan  hipotesis  alternative  (Ha) ditolak.
1)  Bahwa  variabel  Green  Investment diperoleh  thitung  sebesar  =  4,176  dan ttabel  pada  n  75  dan  α  1%  adalah  1.667; ttabel  pada  n  75  dan  α  5%  adalah  1.994, sehingga thitung > ttabel maka Ho ditolak, berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel Green Investment terhadap Green Banking hal ini diperkuat nilai Sig 0,000 < 0,05.
2)  Variabel Green  Competitive  Strategies diperoleh  thitung  sebesar  =  3,666  dan ttabel  =  1.667  maka  thitung  >  ttabel, sehingga  Ho  ditolak,  berarti  ada  pengaruh yang  signifikan  antara variabel  Green Competitive  Strategies terhadap  kualitas pembelajaran  hal  ini  diperkuat  nilai signifikansi 0,000 < 0,05.

## Uji F
Uji  ini  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh signifikan secara simultan antara variabel  independen  terhadap  variabel dependen. Untuk  mengetahui  nilai  F  test dapat  diketahui  dari  nilai  sig  pada  tabel Anovab  dalam  output  regression SPSS versi  23 for  windows .  Uji  statistik  F  pada dasarnya  menunjukkan  apakah  semua variabel  bebas  yang  dimasukkan  dalam model  mempunyai  pengaruh  secara bersama-sama  terhadap  variabel  terikat. Hasil  uji  F  diperoleh  nilai  F  hitung  = 112,030;  dan  F(0.05;75)  =2,53,  maka Fhitung>Ftabel,  dengan  demikian,  model regresi  dapat  dipakai  untuk  memprediksi

## Vol. 4, Nomor 1, Mei 2022                               E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
variabel  terikat,  atau  dapat  dikatakan bahwa variabel independen secara bersama-sama  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  variabel  dependen. Analisis koefisien determinasi (R2) Analisis ini dipergunakan untuk
mengetahui  proporsi  variabel  independen dalam memberikan kontribusinya terhadap variabel  dependen  dan  hasil  perhitungan dari  analisi  ini  berupa prosentase .  Untuk mengetahui  nilai  koefisien  determinasi dapat diketahui dari nilai adjusted R square pada  tabel  model summaryb dalam output regression SPSS versi 23 for windows.
Koefisien  determinasi  (R2)  pada  intinya mengukur  seberapa  jauh  kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel terikat.  Hasil  analisis  menunjukkan  nilai R2  adalah  0,757  berarti  sebesar  75,7% variabel  yang  dipilih  pada  variabel independen  dapat  menerangkan  variasi variabel  dependen,  sedangkan  sisanya 24,3%  diterangkan  oleh  variabel  lain, dengan  demikian  penggunaan  variabel independen  dalam  menerangkan  variasi variabel dependen sudah tepat.
Pembahasan  Berdasarkan  hasil penelitian  di  atas,  kedua  variabel independent  mempunyai  pengaruh  positif terhadap Green  Banking .  Kedua  variable tersebut  adalah Green  Investment dan Green  Competitive  Strategies. Hasil penelitian  di  atas  dapat  digunakan  sebagai media  pembuktian  atas  hipotesis  yang menyatakan,  “terdapat  dampak Green
Investment dan Green  Competitive Strategies terhadap  implementasi Green Banking BRI  KC  Tanjung  Karang”.
Secara  parsial,  juga  kedua  variabel  juga berdampak  pada  implementasi Green Banking BRI KC Tanjung Karang. Hal ini sejalan  dengan  teori  yang  dikemukakan oleh  Naser,  2016)  Prinsip  dasar green invesment adalah  mendorong  perbankan untuk meningkatkan portofolio pembiayaan  ramah  lingkungan  seperti energi terbarukan, efisiensi energi, pertanian organik,
eco-tourism , transportasi  ramah  lingkungan,  dan berbagai produk eco-label . Upaya tersebut merupakan wujud kesadaran bank terhadap risiko  kemungkinan  terjadinya  masalah lingkungan  pada  proyek  yang  dibiayainya yang  mungkin  berdampak  negatif  berupa penurunan  kualitas  kredit  dan  reputasi bank yang bersangkutan (IFC, 2016).
Temuan dampak Green Competitive Strategies terhadap pelaksanaan Green banking sejalan dengan penelitian  Tonmoy  (2013)  menjelaskan bahwa Green  Competitive  Strategies yang ditawarkan  oleh  lingkungan.  Hal  ini  dapat meningkatkan  aktivitas  industri  perbankan untuk melaksanakan green banking karena jika Green Competitive Strategies berjalan dengan  baik  maka green  banking dapat terlaksana dengan lancar (Naser, 2016).

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian diketahui  kedua  variabel  independent

## Vol. 4, Nomor 1, Mei 2022                               E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
mempunyai  pengaruh  positif terhadap Green  Banking. Kedua  variable  tersebut adalah Green  Investment dan Green Competitive  Strategies. Hasil  penelitian  di atas  dapat  digunakan  sebagai  media pembuktian atas hipotesis yang menyatakan,  “terdapat  dampak Green Investment dan Green  Competitive Strategies terhadap  implementasi Green Banking BRI  KC  Tanjung  Karang”.
Secara  parsial,  juga  kedua  variabel  juga berdampak  pada  implementasi Green Banking BRI KC Tanjung Karang. Hal ini sejalan  dengan  teori  yang  dikemukakan oleh  Naser,  2016)  Prinsip  dasar green invesment adalah  mendorong  perbankan untuk meningkatkan portofolio pembiayaan  ramah  lingkungan  seperti energi terbarukan, efisiensi energi, pertanian organik, eco-tourism, transportasi  ramah  lingkungan,  dan berbagai produk eco-label.

## Maka  disimpulkan  juga  bahwa
Green  Investment  dan  Green  Competitive Strategies, berdampak  pada  pelaksanaan
Green  Banking  BRI  KC  Tanjung  Karang. Variabel  yang  paling  besar  berdampak tersebut adalah Green Competitive Strategies.

## DAFTAR PUSTAKA
Benedikter,  R.  2011.  Answers  to  the Economic Crisis: Social Banking and Social  Finance,  Spice  Digest  New York: Springer.
Chen,  Y.  2010.  The  Drivers  of  Green Brand  Equity:  Green  Brand  Image,
Green  Satisfaction  and  Green  Trust . Journal  of  Business  Ethics. Vol.  93, No. 2, pp. 307–319.
Gobinda  Deka.  2015.  Green  Banking Practices: A Study On Environmental  Strategies  Of  Banks With  Special  Reference  To  State
Bank  Of  India. Indian  Journal  of Commerce  &  Management  Studies . Volume VI Issue 3: 11-19
Goyal, KA, & Joshi, V. 2011. A Study of Social and Ethical Issues in Banking Industry. International  Journal  of Economics  and  Research .  Vol.  2.
No. 5. pp. 49-57. Heim,  G.  &  Zenklusen,  O.  2005. Sustainable Finance: Strategy Options  for  Development  Financing Institutions’ Eco: Fact, Stampfenbachstrass. IFC  [International  Finance  Corporation]. 2016. How  Banks  Can  Seize Opportunities In Climate And Green Investment . IFC Press.
Jones,  B.  2001.  Emerging  Technologies  - Accessibility  and  Web  Design  Why Does It Matter?. Language Learning and Technology Vol.5. pp. 11-19.
Jun,  M.,  &  Cai,  S.  (2001).  The  Key Determinants  of  Internet  Banking Service Quality: A Content Analysis. International  Journal  of  Bank Marketing Vol. 19, No.7, 276-291.
Karl  Ludwig  Brockmann.  2017.  Green Finance  –  Green  Banking. KfW Research  Focus  on  Economics. No. 189: 1-7.
Kavitha.  2016.  Green  Banking  –  towards Sustainable Development.
International  Journal  Of  Innovative Research  &  Development. Vol  5
Issue 2: 339-345.
Naser  Azad.  2016.  Identifying  and Ranking the Affecting Factors of the Green Banking on Banks

## Vol. 4, Nomor 1, Mei 2022                               E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
Competitive  Market  (State-Owned Banks  and  Private  Population  of Tehran). The  Caspian  Sea  Journal . Volume  10,  Issue  1,  Supplement  1 (2016) 03-08.
Raad  Mozib  Lalon.  2015.  Green  banking: Going  green. International  Journal of Economics, Finance and
Management Sciences. Vol. 3(1): 34-
42.
Ravi  Meena.  2013.  Green  Banking:  As
Initiative for Sustainable Development. Global  Journal  of
Management  and  Business  Studies.
Volume  3,  Number  10  (2013),  pp. 1181-1186
Shruti  Garg.  2015.  Green  Banking:  An
Overview. Global Journal of Advanced  Research. Vol-2,  Issue-8 PP. 1291-1296.
Suresh  Chandra  Bihari.  2015.  Green
Banking  In  India. Journal  of Economisc and International Finance. Volume 7: 1-17. Tonmoy Toufic Choudhury. 2013. Influence of Stakeholders in Developing Green Banking Products in  Bangladesh. Research  Journal  of Finance  and  Accounting. Vol.4, No.7, 2013: 67-77.
Tran  Thi  Thanh  Tu.  2017.  Factors Affecting  Green  Banking  Practices: Exploratory  Factor  Analysis  On Vietnamese  Banks .  Journal  of Economic  Development. Volume 24(2) 04-30.