## STRES KERJA DAN KEPUASAN KERJA BAGIAN SALES/ PENJUALAN DI PT TELKOM INDONESIA TBK
Ratna Dyah Suryaratri*
Heny Kurniasih**
*Fakultas Pendidikan Psikologi, Uninversitas Negeri Jakarta ** Fakultas Pendidikan Psikologi, Uninversitas Negeri Jakarta
DOI: https://doi.org/10.21009/JPPP.052.05
Alamat Korespondensi: suryaratri@unj.ac.id henyknh@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of job stress on job satisfaction sales at PT. Telkom Indonesia Tbk. This research is a quantitative research. The sample of this study amounted to 120 sales Indihome. The study used a non-probability sampling method with a cluster sampling technique. The method of data analysis using linear regression analysis test, before the hypothesis test is tested assumption of normality and linearity. The results showed that there is no significant relationship between job stress on job satisfaction.

## Keywords
job stress, job satisfaction, sales

## 1. Pendahuluan
Setiap  perusahaan  berusaha  untuk  bisa  mem- buat  jasa  dan  barang  dalam  model  dan  bentuk sebaik mungkin, supaya setiap konsumen menda- patkan  kepuasan  terhadap  barang  dan  jasa  yang telah  dibelinya.  Modal  utama  dari  terbentuknya jasa  dan  barang  yang  berkualitas  adalah  SDM (Sumber Daya Manusia) dari karyawan perusahaan tersebut.
Untuk  mencapai  suatu  tujuan,  perusahaan kadang  dimunculkan  dengan  berbagai  hambatan yang  membuat  efisien  dan  efektivitas  karyawan terganggu.  Hambatan  yang  sering  terjadi  di perusahaan  seperti  kurangnya  gaji,  tidak  menda- patkan  bonus,  rekan  kerja  tidak  menghargai  dan pekerjaan overload.
Kinerja  sales/penjualan  dalam  hal  penjualan sangat  penting  dan  berguna  untuk  memasarkan produk  ke  pemasaran  dan  untuk  mencapai  tujuan perusahaan.  Sales/penjualan  diharapkan  dapat meningkatkan  penjualan  dengan  baik  dalam  kea-
daan  apapun.  Tuntutan  sales/penjualan  adalah pekerjaan yang penuh dengan tantangan dan akan mendapatkan reward positif  jika  seorang sale s dapat  menghadapi  tantangan  tersebut  dan  dapat mencapai  target  yang  telah  ditetapkan  oleh  peru- sahaan.  Hal  tersebut  membuat  seorang  karyawan mendapatkan kepuasan kerja dalam pekerjaannya.
Menurut  Handoko  (dalam  Sutrisno,  2009) kepuasan kerja adalah sebuah keadaan emosi yang menyenangkan ataupun tidak menyenangkan bagi karyawan  yang  memandang  pekerjaannya.  Kepu- asan  kerja  sangat  penting  bagi  karyawan  dalam bekerja di dalam suatu perusahaan, dan kepuasan diri  juga  termasuk  salah  satu  faktor  agar  kinerja pekerja  dapat  menjadi  lebih  baik  dan  tidak merasakan tekanan pada saat bekerja.
Spector  (1997)  mengemukakan  bahwa  kepua- san  kerja  adalah  sikap  yang  menggambarkan tentang  bagaimana  perasaan  individu  terhadap pekerjaannya  secara  keseluruhan  ataupun  dari berbagai aspek pekerjannya. Hal ini menunjukkan bahwa  kepuasan  kerja  merupakan  seberapa  indi-
vidu menyukai atau tidak menyukai pekerjaannya yang  berkaitan  dengan  aspek  pekerjaannya seperti,  rekan  kerja,  pimpinan/atasan,  karateristik pekerjaan, dan gaji.
Kepuasan  kerja  yaitu  ketika  karyawan  dapat mencapai target yang diharapkan oleh perusahaan dan mendapatkan balasan yang positif yang sesuai dengan  pencapaian  kerjanya  (Robbins,  1996). Menurut  Spector  (1997)  faktor-faktor  yang  me- mengaruhi  kepuasan  kerja,  yaitu  faktor  eksternal dan  faktor  internal.  Faktor  eksternal  terdiri  dari: karakteristik  pekerjaan,  batasan  organisasi,  peran dalam  pekerjaan,  konflik  antara  keluarga  dan pekerjaan,  dan  gaji.  Faktor  internal  terdiri  dari: karakteristik  kepribadian  dan  kesesuaian  antara individu dengan pekerjaan.
Masalah  lain  yang  berhubungan  dengan  ke- puasan kerja yaitu stres kerja. Munculnya masalah di  suatu  perusahaan  dapat  menimbulkan  stres kerja  pada  karyawan.  Menurut  Robbins  (2015) stres  merupakan  sebuah  kondisi  dinamis individu yang  dihadapkan  pada  konfrontasi  antara  ham- batan,  kesempatan  atau  permintaan  apa  yang individu  inginkan  dan  hasilnya  dipersepsikan penting dan tidak pasti, jadi dalam hambatan stres kerja pada karyawan banyaknya target yang tidak terpenuhi  akan  mengakibatkan  kepuasan  kerja yang menurun.
Menurut  Rivai  dan  Deddy  (2010)  memandang bahwa  stres  kerja  sebagai  suatu  kondisi  ketega- ngan yang timbul karena adanya ketidakmampuan karyawan  menghadapi  perubahan  pada  ling- kungan  pekerjaan.  Stres  kerja  adalah  suatu  pera- saan  yang  menekan  atau  merasa  ditekan  yang dialami  oleh  karyawan  dalam  menghadapi  peker- jaan (Mangkunegara, 2007)
Menurut  Robbins  (2015)  stres  dapat  memper- lihatkan  dirinya  sendiri  dalam  sejumlah  cara, seperti  tekanan  darah  yang  tinggi,  sulit  mengam- bil  keputusan  yang  rutin,  maag,  kehilangan  nafsu makan.  Gejala-gejala  tersebut  sesuai  dengan  3 kategori  umum,  yaitu:  fisiologi,  psikologi,  dan gejala perilaku.
Menurut Spector (1997) stres kerja merupakan salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan kerja  dari  faktor  lingkungan,  sehingga  stres  kerja merupakan  faktor  yang  berhubungan  dengan kepuasan  kerja.  Faktor  yang  berkaitan  dengan pekerjaan  yang  memunculkan  stres  kerja  yaitu tuntutan  tugas  yang  berupa  beban  tugas  yang
terlalu  banyak  maupun  tugas  yang  jenis  kerjanya dapat menimbulkan stres kerja (Sarafino,1994).
Menurut  Robbins  (2015)  faktor-faktor  yang menyebabkan  timbulnya  stres  kerja  terdapat  tiga faktor, antara lain: faktor lingkungan, faktor orga- nisasi, dan faktor individu.
Berbagai penelitian banyak menemukan bahwa stres  kerja  memiliki  hubungan  yang  signifikan negatif  terhadap  kepuasan  kerja.  Dalam  hal  ini menunjukkan  bahwa  adanya  penurunan  tingkat stres kerja yang rendah dan meningkatnya tingkat kepuasan kerja.
Hasil  penelitian  lainnya  dari  Tukimin  (2014) pada Pengaruh stres kerja terhadap kepuasan kerja pada  Dinas  Pertanian  Sumatera  Utara  stres  kerja berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  ke- puasan  kerja  pada  Dinas  Pertanian  Sumatera Utara,  dapat  diterima  pada  tingkat  signifikansi 5%.  Penelitian  tersebut  menyatakan  bahwa  ter- dapat  hubungan  antara  stres  kerja  terhadap kepuasan  kerja,  yang  dimana  jika  stres  kerja menurun maka kepuasan kerjanya meningkat dan jika  stres  kerjanya  meningkat  maka  kepuasan kerjanya menurun.
Karyawan  bagian  sales/penjualan  di  PT. Telkom  Indonesia  Tbk  mengalami  masalah  yang berhubungan dengan stres kerja yaitu beban kerja yang  didapat,  misalnya  dalam  satu  bulan  harus dapat  melakukan  penjualan  ke  pelanggan  seba- nyak  18  pemasangan  agar  mendapatkan fee serta uang  transport  atau  5  pemasangan  agar  menda- patkan uang transport sebesar Rp.500.000,00, jika sales mendapatkan 1 pemasangan akan mendapat kan uang sebesar Rp.150.000,00, jika selama dua bulan  tidak  mencapai  target sales  code karyawan akan  di off yang  berarti  karyawan  harus  mela- kukan lamaran ulang ke perusahaan. Jika diterima kembali  karyawan  dapat  melakukan  kerja kembali, tetapi jika tidak diterima maka karyawan tidak  dapat  bekerja  kembali  di  perusahaan tersebut.  Pada  2  bulan  pertama sales masuk  ke masa  percobaan  yang  dapat  diartikan  jika sales tersebut  tidak  mencapai  target  yang  ditetapkan oleh  perusahaan, sales tersebut  masih  diper- bolehkan untuk bekerja atau sales code tetap aktif dibulan  selanjutnya,  tetapi  untuk  2  bulan selanjutnya sales dituntut  untuk  mencapai  target yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Pentingnya  penelitian  ini  karena  penelitian yang terkait tentang stres kerja dan kepuasan kerja
banyak  dilakukan  di  karyawan  biasa  yang  bukan pada  bagian sales, kemudian  penelitian  juga tertuju  khusus  untuk  karyawan  pada  bagian sales di  PT  Telkom  Indonesia  Tbk  dimana  perusahaan tersebut  adalah  salah  satu  perusahaan  besar  di Indonesia  dan  memiliki  perkembangan  yang pesat.  Perusahaan  ini  mengetahui  gambaran  pe- ngaruh  stres  kerja  terhadap  kepuasan  kerja  pada PT Telkom Indonesia Tbk maka diharapkan dapat memberikan  informasi  baru  terhadap  hubungan antara dua variabel.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  masalah dapat  dirumuskan  menjadi  “Bagaimanakah  Pe- ngaruh  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja bagian  Sales/penjualan  di  PT.  Telkom  Indonesia Tbk?”
Hipotesis  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Ha: terdapat hubungan yang signifikan stres kerja  dengan  kepuasan  kerja  bagian sales di  PT Telkom  Indonesia  Tbk.  Sedangkan  Ho:  tidak  ter- dapat  hubungan  yang  signifikan  stres  kerja dengan  kepuasan  kerja  bagian sales di  PT. Telkom Indonesia Tbk.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, metode  ini  dapat  diartikan  sebagai  metode  pe- nelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  positi- visme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  sampel atau  populasi  tertentu,  pengumpulan  data  meng- gunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  ber- sifat statistik atau kuantitatif, dengan tujuan untuk menguji  hipotesis  yang  ditetapkan  (Sugiyono, 2011).
Variabel  dalam  penelitian  ini  diukur  dengan dua  instrumen  yang  menggunakan  teori  dari Robbins  2015  yaitu  kepuasan  kerja  sebagai variabel  dependen  dengan  alat  ukur  dan  variabel independennya  yaitu  stres  kerja  dengan  cara mengadaptasi  dari  peneliti  sebelumnya  yaitu  We Timangratuogi Universitas Indonesia (2012).
Populasi adalah sekumpulan subjek  yang akan menjadi  bahan  penelitian  dengan  ciri-  ciri  yang memiliki  karakteristik  yang  sama  (Suryaratri  & Rangkuti,  2009).  Pada  penelitian  ini  populasi yang digunakan adalah sales I ndihome di wilayah Jakarta  yang  terbagi  menjadi  lima  wilayah,  yaitu Jakarta  Selatan,  Jakarta  Utara,  Jakarta  Pusat, Jakarta Barat, Jakarta Timur.
Sampel yaitu suatu bagian populasi yang untuk dijadikan  sebagai  bahan  penelahan  dengan  hara- pan  contoh  yang  dipakai  dari  populasi  tersebut bisa mewakili populasinya (Suryaratri & Rangkuti,  2009).  Pada  penelitian  ini,  penulis menggunakan  sampel  dengan  berdasarkan  karak- teristik  sebagai  berikut:  Sales  Indihome  wilayah Jakarta  Barat  dan  Jakarta  Selatan,  berjenis kelamin perempuan dan laki-laki, dan Usia 20-27 tahun.
Teknik  pengambilan  sampel  bertujuan  untuk menentukan  sampel  yang  akan  digunakan  dalam penelitian  ini.  Teknik  sampling  terdapat  dua bagian,  yaitu:  teknik sampling  probability dan non probability . Pada penelitian ini peneliti meng- gunakan  teknik  sampling probability yang  me- mungkinkan semua anggota populasi dapat mem- peroleh  kesempatan  yang  sama  untuk  menjadi anggota sampel penelitian (Rangkuti, 2012). Jenis teknik  sampling  yang  digunakan  adalah cluster sampling karena  memiliki  kriteria  yang  di- inginkan  oleh  penulis. Cluster  sampling adalah sampling yang digunakan jika sumber data sangat luas, cluster  sampling ini  dilakukan  melalui  dua tahap,  yaitu:  tahap  menentukan  sampel  area  atau daerah  dan  menentukan  orang-orang  yang  ada  di daerah tersebut secara sampling (Rangkuti, 2012).
Populasi  Indihome  terdapat  300 sales yang berada  di  wilayah  Jakarta  Barat,  Jakarta  Timur, Jakarta  Selatan,  Jakarta  Utara  dan  Jakarta  Pusat. Pada  setiap  bagian  wilayahnya  terdapat  60 sales yang menjualkan produk Indihome.
Pada  penelitian  ini  peneliti  telah  melakukan cluster sampling  dari  lima  wilayah  Jakarta,  yaitu Jakarta  Barat,  Jakarta  Timur,  Jakarta  Selatan, Jakarta Utara dan Jakarta Pusat untuk menentukan dua  wilayah  yang  akan  digunakan  untuk  menjadi sampel.  Peneliti  mendapatkan  wilayah  Jakarta Barat  sebanyak  60 sales dan  Jakarta  Selatan sebanyak 60 sales, jadi total sales  yang dijadikan sampel  sebanyak  120 sales. Analisis  data  adalah alat  analisis  penelitian  agar  rumusan  masalah penelitian  dapat  terpecahkan,  hipotesis  penelitian dapat  diujikan  atau  dibuktikan,  dan  tujuan  pene- litian  dapat  tercapai  (Sangadji  &  Sopiah,  2010). Pengolahan  data  menggunakan  bantuan  program SPSS  versi  16.0.  Pada  penelitian  ini  menggu- nakan  metode  analisis  data  sebagai  berikut: Analisis statistik deskriptif, uji asumsi normalitas,
uji  asumsi  linieritas,  uji  regresi  linier,  dan  uji hipotesis.

## 3. Hasil dan Diskusi
Dari  perhitungan  uji  coba  reliabilitas  kedua variabel  terbukti  bahwa  hasil  dari  variabel  ke- puasan  kerja  cukup  reliabel  dan  stres  kerja  re- liabel. Kemudian, peneliti menyebarkan kuesioner final  dengan  total  item  sebanyak  53  kepada responden. Adapun nilai-nilai tersebut yaitu: nilai mean  kepuasan  kerja  sebesar  89,83  dan  standar
deviasi  9,660,  nilai  rata-rata  stres  kerja  sebesar 73,75 dan standar deviasi 7,440.
Dari hasil pengolahan data final, ditemukan uji normalitas  dengan  kata  lain  bahwa  data berdistribusi normal dilihat dari nilai ρ stres kerja yaitu  0,355  dan  nilai  ρ  kepuasan  kerja  0,007. Kedua variabel menunjukkan bahwa nilai ρ lebih besar dari taraf signifikansi (0,05) sehingga dapat disimpulkan  bahwa  kedua  variabel  berdistribusi normal.
Tabel 1. Uji Normalitas
Variabel ρ α Interpretasi Stres kerja 0.355 0.05 Normal Kepuasan kerja 0.007 0.05 Normal
Berdasarkan  uji  asumsi  linieritas  yang  dilaku- kan  antara  variabel  stres  kerja  dengan  kepuasan kerja  memiliki  nilai  sig  0,158.  Jika  dibandingkan dengan  nilai  α  maka  nilai  ρ  >  α.  Artinya,  bahwa kelinieran  antara  skor  pada  variabel  Y  dengan variabel X tidak terpenuhi. Sehingga untuk mela- kukan  uji  hipotesis  tidak  dapat  dilakukan  dan dapat  disimpulkan  uji  linieritas  tidak  terpenuhi sebagai asumsi yang kedua.
Dalam  penelitian  ini  peneliti  tidak  bisa  mela- kukan  uji  hipotesis  dikarenakan  uji  asumsi  linea- ritas  yang  menjadi  salah  satu  syarat  hipotesis tidak tercapai. Dengan kata lain, penelitian ini di- simpulkan  tidak  terdapat  pengaruh  yang  signi- fikan  antara  stres  kerja  terhadap  kepuasan  kerja pada sales Indihome  di  PT.  Telkom  Indonesia Tbk.
Pada  penelitian  ini  variabel  stres  kerja  tidak terbukti  mempunyai  hubungan  yang  signifikan terhadap kepuasan kerja. Hal ini kemungkinan di- sebabkan  oleh  rendahnya  target  yang  tidak  ter- capai  oleh  responden  dikarenakan  memiliki  pe- ngalaman  kerja  yang  tidak  cukup  lama  sebagai sales, sedangkan  tingginya  target  yang  tidak  ter- capai  dikarenakan  tidak  memiliki  pengalaman kerja  yang  cukup  lama  sebagai sales. Kepuasan kerja  memiliki  faktor  lain  yang  lebih  dominan mempengaruhi  kepuasan,  yaitu  faktor  eksternal yang  terdiri  dari  karakteristik  pekerjaan,  batasan organisasi,  peran  dalam  pekerjaan,  konflik  antara keluarga  serta  pekerjaan  dan  gaji.  Kemudian terdapat  juga  faktor  internal  yang  terdiri  dari
karakteristik  kepribadian  dan  kesesuaian  antara individu  dengan  pekerjaan  (Spector,  1997). Faktor-faktor  tersebut  tidak  terukur  dalam penelitian  ini,  sehingga  mungkin  saja  bisa menyebabkan  tidak  ditemukannya  hubungan antara stres kerja dengan kepuasan kerja.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dari  pengujian  hipotesis dengan menggunakan uji analisis regresi menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh antara  stres  kerja  dengan  kepuasan  kerja  pada sales Indihome  di  PT.  Telkom  Indonesia  Tbk, sehingga  hipotesis  penelitian  ditolak  dan  Ho diterima.

## 5. Daftar Pustaka
Amalia,  U.  R.,  I  Wayan,  S.,  I  Wayan,  B.  (2016).
Pengaruh Stres Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan. Skripsi Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja, Indonesia.
Azwar,  S.  (2005). Sikap  Manusia:  Teori  dan
Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dewi,  N.  P.  E.  L.  &  Ketut,  I.  G.  S.  (2015).
Pengaruh  Stres  Kerja  dan  Motivasi  Kerja terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan  pada Matahari  Bungalow  Restaurant  and  Spa Legian  Kuta-Bali. E-Jurnal  Manajemen Unud , 4(7): 1-16.
Hans, A., Mubeen, S.A., Khan, S. Saadi, A.S.M.A. (2014).  A  Study  on  Work  Stress  and  Job Satisfaction  among  Headmasters:  A  Case Study of Bilingual Schools in Sultanate of Oman-Muscat. Journal  of  Sociological Research, 5(1): 40-46.
Hendiyansyah.  (2011). Pengaruh  Stres  Kerja terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan  PT. Sinar  Antjol  Tanggerang. Skripsi  Univer- sitas  Islam  Negeri  Syarif  Hidayatullah Jakarta.
Hidayati,  N.  &  Trisnawati,  D.  (2016).  Pengaruh Kepuasan  Kerja  dan  Stres  Kerja  terhadap
Turnover Intentions Karyawan Bag.
Marketing  PT.  Wahana  Sahabat. Jurnal
EKSIS. STIE  PGRI  Dewantara  Jombang.
11(1): 24-37.
Kartikawati,  D.  (2016). Pengaruh  Stres  Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT.  Sri  Rejeki  Isman  Textile  Sukoharjo .
Skripsi. Universitas Muhammadiyah Sura- karta.
Manurung, M. T. (2012). Analisis Pengaruh Stres Kerja  dan  Kepuasan  Kerja  terhadap Turnover  Intention  karyawan  (Studi  pada
STIKES Widya Husada Semarang). Skripsi. Universitas Diponegoro Semarang.
Potale,  R.  &  Uhing,  Y.  (2015).  Pengaruh Kompensasi  dan  Stres  Kerja  terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT. Bank Sulut Cabang Utama Manado. Universitas Sam  Ratulangi  Manado. Jurnal  EMBA , 3(1): 63-73.
Purdini, N. K. A., Musadieq, M. A., Mayowan, Y.
(2016).  Pengaruh  Stres  Kerja,  Konflik Kerja  dan  Dukungan  Sosial  terhadap Kepuasan  Kerja  (Studi  pada  perawat  di Rumah Sakit HVA Toeloengredjo Kabupaten  Kediri). Universitas  Brawijaya
Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB),
38(2): 131-140.
Rangkuti,  A.  A.  (2012). Buku  Ajar  Statistika Inferensial  untuk Penelitian Psikologi  dan Pendidikan. Jakarta: FIP UNJ Press.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2014). Organiza- tional Behavior . Ed 15., Includes Indexes.
Robbins,  S.  P.,  &  Judge,  T.  A.  (2015). Perilaku Organisasi. Rev. ed. 16., Jakarta: Salemba Empat.
Sangadji,  E.  M.,  Sopiah.  (2010). Metode Penelitian:  Pendekatan  Praktis  dalam Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Siagian,  G.  A.  (2014). Analisis  Pengaruh  Stres Kerja  dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap Intention  to  Quit  Perawat“  (Studi  pada RSJD  Dr.  Amino  Gondohutomo  Sema- rang). Skripsi Universitas Diponegoro.
Sofiyati,  P.,  Humaeroh,.  Ernoptri,  D.  (2011) Konflik  dan  Stres. Skripsi  Universitas Brawijaya.
Spector,  P.  E.  (1997). Job  Satisfaction:  Applica- tion,  Assessment,  Causes  and  Consequen- ces. Thousand  oaks:  sage  publication,Inc.
Http://www.books.google.co.id.
(01/04/2017).
Sugiyono.  (2011). Metode  Penelitian  Pendidikan Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif, dan Research  and  Development. Bandung: Alfabeta.
Suryaratri,  R.  D.,  Rangkuti,  A.  A.  (2009). Buku
Ajar Statistika Deskriptif: Statistika Dasar Psikologi  dan  Pendidikan. Jakarta:  FIP UNJ Press.
Timangratuogi  W.  (2012). Pengaruh  Stres  Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karya- wan Bagian  Sales/Penjualan  PT.  Indo- mobil Trada Nasional Cabang Padjajaran Bogor. Skripsi  Universitas  Indonesia Depok.
Tukimin.  (2014).  Pengaruh  Stres  Kerja  terhadap Kepuasan  Kerja  pada  Dinas  Pertanian Sumatera  Utara. Jurnal  Kultura ,  15(1):  1-
196.
Wahyuni,  L. D. (2011). Konstruksi Tes:  Langkah Mudah  Membuat  Tes. Jakarta:  FIP  UNJ Press.