## PERAN PUBLIC RELATION DAN MEDIA RELATION DALAM
MEMBANGUN CITRA POSITIF HOTEL GRAND CLARION KENDARI
*Seniwati ** Siti Harmin, M.Si.  *** Hasriyani Amin
Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Halu Oleo Kampus Hijau Bumi Tri Dharma Anduonohu, Kendari 93232 Seniwati61@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Permasalahan dalam penelitian ini adalah Bagaimana peran public relation dan  media  relation  dalam  membangun  citra  positif  hotel  grand  Clarion  Kendari. Subjek penelitian ini  adalah  seluruh  public internal  dan  public  eksternal  di  Hotel Grand  Clarion  Kendari.  Dengan  informan  sebanyak  8  orang  yang  terdiri  dari  3 orang  karyawan  hotel  Grand  Clarion  Kendari  dari  bagian  pemasaran  dan  PR,  2 orang pekerja  media  dan  3  orang  masyarakat lokal.
Penelitian  ini  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis  kualitatif  adapun tujuan  penelitian  yaitu  untuk  mengetahui  Peran  Public  Relation  Dan  Media Relation Dalam Membangun Citra Positif Hotel Grand Clarion Kendari.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa public relation dan media relation menunjukkan  kerja  sama  yang  baik  untuk  membangun  Citra  Positif  Hotel  Grand Clarion  Kendari  dalam  kerja  sama  tersebut  bukan  hanya  menyangkut  pada lingkup  profesional  akan  tetapi  sampai  kepada  tahap  personal.  Salah  satu  cara membangun hubungan antara public relation dan media relation adalah melakukan pendekatan  yang  sistematis  dan  bijaksana.  Bahwa  selain  membina  hubungan secara  fungsional, Public  Relations harus  berusaha  untuk  selalu  mengembangkan hubungan  interpersonal  dengan  media  relation.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan melakukan  pendekatan  informal  dengan  mengadakan  kontak  pribadi  secara berkala  dengan  media  relation  agar  kerja  sama  tetap  terjalin  dengan  baik  seperti yang terjadi sekarang ini. .
Kata kunci : peran publik dan media relation, citra positif perusahaan

## ABSTRACT
The problem in this research is how the role of public relations and media relations  in  building  a  positive  image  of  the  grand  hotel  Clarion  Kendari.  This research subject is the entire public internal and external public in Grand Clarion Hotel  Kendari.  With  the  informant  as  much  as  8  people  consisting  of  3  people Kendari  Grand  Clarion  hotel  employees  from  the  marketing  and  PR,  media workers 2 and 3 the local community.
This  study  was  analyzed  using  qualitative  analysis  as  for  research purposes has been adjusted on the issues raised is to determine the role of Public Relations and Media Relations in Building a Positive Image Grand Clarion Hotel Kendari.
The  results  of  this  study  indicate  that  the  public  relations  and  media  relations shows  good  cooperation  to  build  a  positive  image  Grand  Clarion  Hotel  Kendari in such  cooperation is not just about  the professional sphere but  to the  personal stage.  One  way  to  build  the  relationship  between  public  relations  and  media relations is to conduct  a systematic and  thoughtful  approach. That  in  addition to the  functional  relationship,  Public  Relations  should  strive  to  always  develop interpersonal relationships with media relations. This can be done by an informal approach  by  holding  regular  personal  contact  with  media  relations  in  order  to stay in touch with the cooperation as good as it is this day.
Keyword:  the  role  of  public  and  media  relations,  a  positive  image  of  the company

## PENDAHULUAN
Suatu  organisasi  atau  perusahaan  memandang  perlunya  manajemen reputasi/citra. Pertanyaan ini sangat signifikan untuk diajukan. Karena kini, publik telah mengalami  perubahan  begitu  cepat  dalam  mencermati  lingkungan  yang  ada di sekitarnya. Publik telah memiliki ruang yang lebih luas untuk memantau sepak terjang  organisasi/perusahaan  baik  yang  berkaitan  dengan  produk/jasa, pengelolaan  organisasi/perusahaan  sampai kinerja  suatu  perusahaan.  Sehingga, tuntutan  untuk  terus  menjaga citra  (image) baik  menjadi  sesuatu  yang  mendesak. Citra  yang  baik  dari  suatu  organisasi  akan  mempunyai  dampak  yang menguntungkan,  merupakan  aset,  karena  citra  mempunyai  suatu  dampak  pada persepsi  publik  dari  komunikasi  dan  operasi  organisasi   dalam  berbagai  hal,
sedangkan  citra  yang  jelek  akan  merugikan  organisasi.  Dalam  jangka  panjang citra  baik  membawa  banyak  manfaat,  baik  pada  saat  organisasi  sedang  jaya maupun pada saat-saat organisasi menghadapi berbagai macam krisis.
Saat ini kita telah memasuki era informasi dimana media massa mempunyai peranan  yang  sangat  penting  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Pratyaksa  (2012:  3) menjelaskan  fungsi  media  massa  antara  lain  adalah  untuk  menginformasikan  ( to inform ),  mendidik  ( to  educate ),  menghibur  ( to  entertain ),  mempengaruhi  ( to influence ),  memberikan  respon  sosial  ( to  social  responsibility ),  dan  penghubung ( to  linkage ).  Transfer  pengetahuan,  transfer  informasi,  bahkan  komunikasi  dapat dilakukan  dengan  menggunakan  media  massa.  Media  massa  yang  cukup  akrab dengan kita yaitu media cetak dalam hal ini koran atau majalah, media elektronik yaitu  televisi  dan  radio,  serta  media  baru  internet  dan  media  sosial.  Selain  itu, media  massa  juga  mempunyai  peran  yang  sangat  besar  dalam  membangun  citra dan nama baik seseorang maupun organisasi atau perusahaan salah satunya adalah di  dunia  perhotelan.  Penggunaan  media  massa  merupakan  salah  satu  strategi paling  efektif  dalam  menjangkau  masyarakat  luas.  Sekali  mengirimkan  pesan melalui  media  massa,  maka  pesan  tersebut  akan  diterima  oleh  masyarakat  secara luas secara serentak.
Salah satu kegiatan  perusahaan dalam memberikan  informasi kepada publik atau  masyarakat  untuk  memperoleh  dukungan  dan  kepercayaan  publik  adalah kegiatan media  relations . Media  relations adalah  aktivitas  komunikasi  public relations/humas  untuk  menjalin  pengertian  dan  hubungan  baik  dengan  media massa   dalam   rangka   pencapaian   publikasi   organisasi   yang   maksimal   serta
berimbang  (Wardhani,  2008:9).  Kita  ketahui  bahwa  sebuah  organisasi  atau perusahaan  tidak  bisa  di  pisahkan  dari  publiknya.  Publik  sendiri  terbagi    atas public  internal  dan  public  external.  Public  internal  adalah  mereka  yang  terlibat secara  langsung  dalam  internal perusahaan  misalnya  karyawan.  Sedanglan  public external  adalah  orang-orang  yang  berada  di  luar  organisasi  misalnya  konsumen, investor, masyarakat sekitar dan sebagainya. Demi kemajuannya, suatu organisasi atau perusahaan dituntut untuk selalu berhubungan dengan khalayaknya, sehingga dalam  hal  ini  dibutuhkan  kehadiran  media  massa  untuk  menjadi  perantara keduanya.  Karena  itu, Public  Relations  (PR) harus  bisa  membuka  ruang  dalam menjembatani komunikasi antara organisasi dan publik, sehingga seorang praktisi PR harus  mengerti  hubungan  antara  kedua  belah  pihak.  Frank  Jefkins  dalam Morissan  (2010,  h.  8)  memberikan  batasan PR ,  yaitu  “sesuatu  yang  merangkum keseluruhan komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar antara suatu organisasi dengan semua publiknya rangka  mencapai tujuan-tujuan  spesifik yang  berlandaskan  pada  saling  pengertian.”  Menurutnya, PR pada  intinya senantiasa  berkenaan  dengan  kegiatan  penciptaan  pemahaman  melalui pengetahuan,  dan  melalui  kegiatan-kegiatan  tersebut  diharapkan  akan  muncul suatu dampak yakni perubahaan yang positif.
Perkembangan PR di  Indonesia  memang  tidak  terlalu  pesat,  namun  secara bertahap  peranan PR dalam  sebuah  perusahaan  semakin  terlihat  sesuai  dengan kebutuhan  masing-masing perusahaan. Bidang komunikasi  dan PR menjadi  salah satu  ujung  tombak  perusahaan  untuk  bersaing  dalam  era  globalisasi.  Hal  ini disebabkan  karena  perusahaan-perusahaan  akan  saling  bersaing  menciptakan image positif  untuk  mendongkrak  citra  perusahaan.  Oleh  karena  itu PR juga
menentukan  kelangsungan  hidup  suatu  organisasi  atau  perusahaan. Public Relations dan  media  massa  atau  pers  tidak  dapat  dipisahkan  satu  sama  lain, keduanya  saling  membutuhkan  untuk  membentuk  sinergi  positif. PR menjadi sumber  berita terupdate  bagi  pers  sedangkan  pers  menjadi  sarana  publisitas  bagi PR agar  perusahaan lebih dikenal oleh publik dan masyarakat.
Dengan hadirnya media massa, mempermudah informasi disebarkan luaskan secara  cepat  kepada  public,  dan  melalui media  relations  PR dapat  membentuk opini positif dari masyarakat. Media massa masih menjadi sarana  yang cepat dan murah  untuk  menjangkau  orang  banyak  serta  dipercaya  dibandingkan  jika PR harus turun langsung bertemu dengan masyarakat.

## Rumusan Masalah
Bagaimanakah  Peran  Public  Relation  Dan  Media  Relation  Dalam Membangun Citra Positif Hotel Grand Clarion Kendari ?

## Tujuan Penelitian
Tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui Peran Public Relation Dan Media Relation Dalam Membangun Citra Positif Hotel Grand Clarion Kendari.

## Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian ini adalah:
1. Secara Teoritis, penelitian ini di harapkan dapat menambah wawasan tentang bagaimana  Peran  Public  Relation  Dan  Media  Relation  Dalam  Membangun Citra Positif dalam suatu perusahaan.
2. Secara  Praktis,  penelitian  ini  di  harapkan  dapat  di  jadikan  masukkan  bagi berbagai  komunitas  masyarakat  mengenai  Peran  Public  Relation  Dan  Media Relation Dalam Membangun Citra Positif dalam suatu perusahaan.
3. Secara  Metodologis,  dapat di jadikan  sebagai  bahan  rujukan  bagi teman- teman yang tertarik untuk melakukan penelitian terhadap masalah terkait.

## Teori Citra : Frank Jefkins
Teori  ini  memfokuskan  perhatian  pada  hubungan  suatu  organisasi  atau perusahaan  dengan  para  stakeholdernya  baik  stakeholder  internal  maupun stakeholder eksternal. Stakeholder adalah orang-orang yang memiliki kepentingan terhadap  suatu  organisasi  atau  perusahaan,  misalnya  para  pekerja,  klient, pelanggan termasuk didalamnya media.
Hubungan  suatu  perusahaan  dengan  media  biasanya  berkaitan  dengan publisitas  agar  organisasi  atau  perusahaannya  lebih  di  kenal  dengan  tujuan  untuk menarik  klient  atau  pelanggan.  Melalui  media,  suatu  perusahaan  mencoba menampilkan  citranya  sebaik  mungkin  kepada  public  khususnya public  ekstenal dalam  usaha  mencapai  tujuan  yang  telah  di  tetapkan  oleh  perusahaan.  Dalam penelitian  ini  penulis  mencoba  melihat  bagaimana  peranan media  relation dalam membangun  atau  menciptakan  citra  positif  hotel  Grand  Clarion  Kendari  dimata masyarakat  melalui  beberapa  pendekatan  media  relatian  yakni  Kontak  pribadi ( personal  contact ),  Pelayanan  Informasi  atau  Berita  ( news  services ),
Mengantisipasi  kemungkinan  hal  darurat  ( Contigency  Plan) dan  Pendekatan Informal.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  metode  kualitatif  untuk menghasilkan deskripsi yang orisinil dengan sudut pandang komunikasi.

## Subjek Penelitian
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  public  internal  dan  public eksternal  Hotel  grand  Clarion  Kendari

## Teknik Pengumpulan Data
Penelitian  ini  menggunakan  empat  jenis  teknik  pengumpulan  data,  yaitu observasi (penelitian lapangan), wawancara, studi pustaka dan dokumentasi.

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif  yaitu meneliti dan mengolah data dan segala jenis informasi. Data  yang diperoleh  kemudian  diuraikan  dalam  bentuk  uraian  secara  logis  dan  sistematis yang didukung   yang   ada pada penelitian ini.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  yang  berjudul  peran  public  relation  dan  Media  Relation dalam  Membangun  Citra  Positif  Hotel  Grand  Clarion  Kendari  menyusun  teori citra  (Image  Theory)  milik  Frank  Jefkins.  Menurut  Frank  Jefkins  dalam  buku Public  Relations  , definisi  citra  dalam  konteks  humas  citra  diartikan  sebagai "kesan,  gambaran,  atau impresi  yang tepat  (sesuai  dengan kenyataan)  atas  sosok
keberadaan  berbagai  kebijakan  personil  personil  atau  jasa-jasa  dari  suatu organisasi  atau  perusaahaan.”  Dalam  menjalin  hubungan  yang  baik  antara  PR Hotel  Grand  Clarion  Kendari  dan Media  relations memiliki  kesan  yang  baik dalam hubungan pekerjaan maupun dalam hubungan pribadi.
Hubungan  yang terbentuk antara PR Hotel Grand Clarion Kendari dengan media  relations  tidak  hanya  lingkup  profesional  akan  tetapi  sampai  kepada  tahap personal. Media  relations yang  terbentuk  antara  PR  akan  saling  membantu  dan saling  bermaanfaat.  Disini Media  relations dan  PR  menganggap  hubungan keduanya  sebagai partner ,  rekan,  dan  sekaligus  mitra  kerja  terdekat.  Jadi  pada intinya kerjasama yang dibangun antara PR dengan media adalah kerjasama  yang saling  menguntungkan (simbiosis  mutualisme) terutama  dalam  membangun  citra positif Hotel Grand Clarion Kendari .
Kegiatan  seorang  praktisi  Humas  yang  selalu  berhubungan  dengan masyarakat  atau  stakeholder  lainnya  tentu  harus  memiliki  suatu  hubungan  yang khusus pula dengan media massa yang selalu menjadi konsumsi bagi masyarakat. Era modern  yang berkembang dengan pesat menuntut pula seorang Humas untuk lebih proaktif  dalam  membangun  sebuah relasi  yang baik  dengan beberapa  pihak media.
Hubungan  yang  tercipta  baik  antara  organisasi  dengan  media  yg  diwakili oleh praktisi PR diharapkan akan lebih positif, sehingga akan terlihat manfaat dari adanya media relations, yaitu:
1. Membangun pemahaman mengenai tugas dan  tanggung jawab organisasi dan media massa
2. Membangun kepercayaan timbal balik dengan prinsip saling menghormati, menghargai, kejujuran serta kepercayaan
3. Penyampaian   informasi   yang   akurat,   jujur   dan   mampu   memberikan pencerahan bagi publik.
Memanfaatkan  peran  media  dalam  suatu  perusahaan  memang  merupakan salah satu ujung tombak untuk membangun citra positif sebuah perusahaan. Salah satu  cara  PR  Hotel  Grand  Clarion  Kendari  dalam  menjalin  hubungan  kerja  sama yang  baik  dengan  media  adalah  dengan  cara  pendekatan media  relations. Melakukan  kerja sama  dengan  pihak  media  dalam  konteks media  relations dapat ditempuh dengan berbagai cara.
Salah  satunya  adalah  melakukan  pendekatan  yang  dapat  dilakukan Public Relations kepada  media  khususnya  wartawan.  Pendekatan  disini  dapat  bersifat formal  maupun  informal.  Sebagaimana  diungkap  Iriantara  (2005:  18),  menjalin hubungan  baik  dengan  media  massa  sebagai  institusi  sama  pentingnya  dengan menjalin hubungan baik dengan wartawan.

## A. Peran Aktifitas Public Relation
Peran  seorang  Public  Relations  sangat  dibutuhkan  dalam  sebuah organisasi/perusahaan.  Public  Relations  adalah  sebagai  jembatan  antara perusahaan  dengan  publik  atau  antara  manajemen  dengan  karyawannya  agar tercapai Mutual  Understanding (saling  pengertian)  antara  kedua  belah  pihak.
Public  Relations  bertindak  sebagai  komunikator  ketika  manajemen  berhubungan dengan para karyawan.
Adapun peran aktifitas Public Relations antara lain:
a. Seorang  praktisi  Public  Relations  yang  berpengalaman  dan  memiliki kemampuan  tinggi  dapat  membantu  mencarikan  solusi  dalam  penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya (Communicator Fasilitator).
b. Fasilitator Komunikasi (Communication Fasilitator)
c. Fasilitator Proses Pemecahan Masalah ( Problem Solving Process Fasilitator )
d. Teknisi Komunikasi (Communication Technician)

## B. Tujuan serta fungsi Public Relation.
Tujuan dari public relations adalah mewujudkan hubungan  yang harmonis atau menciptakan opini public yang favorable baik internal maupun eksternal.
Adapun fungsi dari Public Relations adalah sebagai berikut:
a. Mengabdi kepada kepentingan umum
b. Memelihara komunikasi yang baik
c. Menitik beratkan kepada norma dan tingkah laku yang baik

## C. Kinerja Public Relation
Public relation merupakan bentuk pola relasi yang dibangun antar individu untuk  membangun  interaksi  timbal  balik  sebagai    upaya    persuasi    satu    sama lain.  Public  Relation  menjadi  unsur  penting  dalam  membangun  citra  diri, kelompok,    organisasi    atau    perusahaan    sekalipun.    Dalam    kajian komunikasi, Public  Relation menjadi  fungsi  komunikasi  antarpersonal.  Karena  di sini  melibatkan  dua  atau  lebih  individu  yang  saling  berinteraksi.  Kalau didefenisikan  secara  literlek  Public  Relation  merupakan  sikap  manusia  yang terkesternalisasi dalam bentuk perilaku komunikasi kemanusiaan.
Public Relation  dengan tujuan dasar untuk membangun dan mempertahankan  citra  terhadap  khalayak  internal  maupun  eksternal  perusahaan tidak  serta  merta  dibangun  atas  dasar  komunikasi  struktural  dan  seremonial. Karena  pada umumnya selama ini  masih  mengedepankan  langkah  yang kooptatif dan  diskoperatif.  Langkah  sentra  yang  dibangun  seharusnya  tidak  hanya  secara komunal  atau  kelompok,  tapi  perlu  upaya  pendekatan  secara  individual  dan kultural.
Oleh sebab itu perlu adanya stimuli dan motivasi sebagai praktik hubungan manusiawi dengan memanusiakan manusia. Jika dalam relasi butuh kasih sayang, maka  dengan  kasih  sayang  kita  bekerja.  Dalam  relasi  kita  butuh  untuk  saling menghargai  maka  pola  saling  menghargai  kita  budayakan  dalam  internal perusahaan dan eksternal perusahaan.
Bentuk  aplikasi public  relation adalah  kepedulian (charity) dan  tanggung- jawab (responsibility). Kegiatan Corporate  Social  Responsibolity yang  dilakukan perusahaan  merupakan  langkah  awal  bagaimana  perusahaan  membangun hubungan  manusiawi  dengan  masyarakat  atau  konsumen.  Oleh  sebab  itu  citra perusahaan  lebih  tergantung  bagaimana  seorang  PR  mampu  mempengaruhi persepsi  khalayak.  Untuk  itu  pada  saat  ini  public  relation  merupakan  bentuk strategi yang paling jitu untuk mendongkrak kinerja public relation .
Dalam  menanamkan  citra  positif  Hotel  Grand  Clarion  Kendari  PR  perlu melakukan sebagai berikut:
1. Tidak menerima tamu yang bukan suami istri dalam sekamar
2. Pelayanan yang ramah pada penggunjung hotel
3. Makanan yang penyajiannya dijamin memuaskan penggunjung.

## Analisis Pembahasan
Peran Public  Relations dalam  suatu  perusahaan  sangat  penting keberadaannya, karena seorang praktisi PR harus mampu membina hubungan baik dengan  publik  PR.  Dalam  menjalankan  fungsinya  seorang  PR  membutuhkan media  atau  alat  komunikasi  yang  berfungsi  sebagai  media  penghubung  arus informasi  ataupun  pesan  yang  disampaikan  kepada  publik.  Sebagaimana  fungsi Penyiaran  Informasi (to  inform) ialah  menyampaikan  informasi  yang  berkaitan dengan peristiwa, gagasan atau pikiran orang lain, apa  yang dilakukan orang lain, apa yang dikatakan orang lain atau special event (Wardhani, 2008:25).
Dengan  media  juga  merk  atau  yang  sering  disebut brand dapat  dikenal publik  yang  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan brand yang  sekaligus  dapat membantu  promosi  dalam  penjualan  produk  serta  bisa  meningkatkan  citra perusahaan.Mengembangkan  sinergi  fungsi  pemasaran  dengan  public  relations, efektif  dalam  membangun  pengenalan  merk  dan  pengetahuan  merk,  mendukung bauran komunikasi (Nurjasman, 2012:113).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dikemukakan, dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  public  relation  dan  media  relation  menunjukan kerja  sama  yang  baik  untuk  membangun  Citra  Positif  Hotel  Grand  Clarion Kendari  dalam  kerja  sama  tersebut  bukan  hanya  menyangkut  pada  lingkup professional   akan   tetapi   sampai   kepada   tahap   personal.   Salah   satu   cara
membangun hubungan antara public relation dan media relation adalah melakukan pendekatan  yang  sistematis  dan  bijaksana.  Bahwa  selain  membina  hubungan secara  fungsional, Public  Relations harus  berusaha  untuk  selalu  mengembangkan hubungan  interpersonal  dengan  media  relation.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan melakukan  pendekatan  informal  dengan  mengadakan  kontak  pribadi  secara berkala  dengan  media  relation  agar  kerja  sama  tetap  terjalin  dengan  baik  seperti yang terjadi sekarang ini

## DAFTAR PUSTAKA
Chatra,   Emeraldy   dan  Nasrullah,   Rulli.   2008, Public   Relations   Strategi Kehumasan dalam Menghadapi Krisis , Bandung: Maximalis,
Cangara,  Hafied,  2003. Pengantar  Ilmu  Komunikasi ,  Jakarta:  PT  RajaGrafindo Persada,
Baran,  Stanley  J.,  2004. Introduction  to  Mass  Communication,  Media  Literacy and Culture . New York: McGraw-Hill,
Iriantara,   Yosal.   2005. Media   Relations;   Konsep,   Pendekatan,   dan   Praktik, Bandung: Simbiosa Rekatama Media,
Lesly, Philip,  Lesly’s.  1991. Handbook of Public Relations and Communication, Chicago, Ill.: Probus Publishing Company,
Vivian, John. 2008. Teori Komunikasi Massa. Jakarta: Kencana,
Andrianto.  Heri.  2002. Pemrograman  Mikrokonroller  AVRATmeg  Menggunakan Bahasa C. Jakarta: Informatika
Jefkins. Frank. 1992. Periklanan Intermasa Iriantara. Literasi Media: jakarta.
Iriantara.   Yosal.   2005. Media   Relation:   Konsep,   Pendekatan,   dan   Praktik . Bandung: indeks Kelompok Gramedia
Kasali.  Rhenald.  2003. Metode  Penelitian  Komunikasi .  Jakarta:  Pustaka  Utama Grafiti.
Koher. Philip. 1995. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga
Lattimore.  2010. Analisis  Strategi  Public  Relation  dalam  Membangun  Identitas.
Bandung: PT Gramedia Pustaka Utama
Lesly. Philip. 1991. Komunikasi bisnis . Jakarta: erlangga
Morissan. 2010. Periklanan. Rineka Cipta. Jakarta.
M. Linggar. Anggoro. 2001. Teori dan Profesi Kehumasan . Jakarta: Erlangga Nurdin. 2008. System Komunikasi Indonesia . Bandung: Rajawali Pers
Rosadi.  Rusian. Metode  Penelitian  Public  Relations  dan  Komunikasi .  Jakarta: Raja Grafindo
Sunarjo. 1985. Public Relation . Bandung: Bina Cipta
Sutisna.  2001. Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi  Pemasaran .  Bandung:  PT Remaja Karya
Sutojo. Siswanto. 2004. Membangun Citra Perusahaan . Jakarta: Damor Mulia Wardhani,   Diah.   2008. Media   Relations   –   Sarana   Membangun   Reputasi Perusahaan. Yogyakarta: Graha Ilmu