Manggu, B. and Beni, S. (2022) “Persepsi Nasabah Terhadap Bank BRI dan Credit Union Pancur Kasih di Kota Bengkayang : Marketing Mix”, Sebatik, 26(1).
Submitted: 2021-11-19 Accepted:  2022-05-30 Published:  2022-06-01

## PERSEPSI NASABAH TERHADAP BANK BRI DAN CREDIT UNION PANCUR

## KASIH DI KOTA BENGKAYANG : MARKETING MIX
Blasius Manggu 1) dan Sabinus Beni 2)
1 Manajemen, Institut Shanti Bhuana
2 Kewirausahaan, Institut Shanti Bhuana
1,2 Jalan Bukit Karmel No. 1 Bengkayang, 79211 E-mail : blasius@shantibhuana.ac.id 1) , beni@shantibhuana.ac.id 2)

## ABSTRAK
Perbankan merupakan salah satu badan usaha dalam bidang jasa pelayanan keuangan. Tugas utamanya adalah menghimpun dana  dari  masyarakat  dan  menyalurkan  dana  tersebut  kepada  peminjam,  kemudian  digunakan  untuk  ditanamkan  pada sector  produksi  dan  investasi.  Oleh  karena  itu,  system  keuangan  memiliki  peranan  yang  sangat  mendasar  dalam perekonomian  dan  kehidupan  masyarakat.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  perbedaan  persepsi  konsumen terhadap  Bank  dan Credit  Union di  Kota  Bengkayang,  dari  sisi marketing  mix ,  diharapkan  penelitian  dapat  memberikan solusi  kepada  pihak  manajemen  Bank  BRI  Dan  CU  Pancur  Kasih  cabang  kota  Bengkayang.  Penelitian  ini  menggunakan penelitian  deskriptif,. Dan jenis penelitiannya studi kasus didukung dengan  pengumpulan data menggunakan wawancara, kuesioner,  dokumentasi,  dan  observasi  dengan  subyek  Penelitian  yaitu  Bank  BRI  dan Credit Union  (CU)    Pancur  Kasih serta  nasabah  yang  ada  di  Kota  Bengkayang.  Sifat  penelitian  ini  adalah Explanatoring Research,  dimana  Teknik  analisis dalam penelitian untuk mencapai tujuan yaitu dengan menggunakan analisis komparatif yaitu dengan menggunakan test “t” (uji  beda)  yakni  untuk  mencari  perbedaan  yang  signifikan  dari  dua  buah  mean,  baik  antara  dua  sampel  data  atau  antara beberapa  sampel  data.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  dengan  pendekatan  probalitas  untuk  dimensi  produk  dan  promosi, persepsi nasabah Bank BRI Dan CU Pancur Kasih berbeda,  sementara untuk ketiga dimensi pelayanan, lokasi, kredibilitas dengan pendekatan analisis probalitasnya > 0,025 maka H0 diterima yang artinya rata-rata persepsi nasabah terhadap Bank BRI dan CU Pancur Kasih  ketiganya sama.
Kata Kunci: Persepsi Nasabah, Marketing Mix, Nasabah, Bank BRI, Credit Union

## 1. PENDAHULUAN
Sistem  keuangan  merupakan  suatu  sarana  penting dalam  peradaban  masyarakat  modern.  Tugas  utamanya adalah menghimpun  dana  dari masyarakat  dan menyalurkan  dana  tersebut  kepada  peminjam,  kemudian digunakan  untuk  ditanamkan  pada  sector  produksi  atau investasi, di samping digunakan untuk aktivitas membeli barang  dan  jasa  jasa  sehingga  aktivitas  ekonomi  dapat tumbuh  dan  berkembang  serta  meningkat  standar kehidupan  (Abdullah  &  Tantri,  2012).  Oleh  karena  itu, system  keuangan  memiliki  peranan  yang  sangat mendasar dalam perekonomian dan kehidupan masyarakat
Perbankan  merupakan  salah  satu  lembaga  keuangan yang  kegiatan  usahanya  adalah  menghimpun  dana  dari masyarakat dan jasa-jasa bank lainya. Menurut  (Kasmir 2012)) dalam buku pemasaran bank, fungsi utama bank, adalah  menghimpun  dana  ( funding )  dari  masyarakat dalam  bentuk  simpanan,  menyalurkan  dana  ( lending ) dalam  hal  ini  bank  menyalurkan  kredit  kepada masyarakat, memberikan jasa-jasa bank lainnya (service ) seperti pengiriman  uang ( transfer ) penagihan surat  surat berharga  dari  dalam  kota  dan  luar  negeri,  bank  garansi, bank  notes,  traveler  cheque  dan  jasa  lainnya.  Jasa  bank lainnya  merupakan  jasa  pendukung  dan  kegiatan  poko
bank  yaitu  menghimpun  dan  menyalurkan  dana.  Dalam dunia  modern  sekarang  peranan  perbankan  dalam memajukan  perekonomian  suatu  negara  sangatlah  besar, hampir semua sektor yang berhubungan dengan berbagai kegiatan  keuangan  selalu  membutuhkan  jasa  bank.  Oleh karena  itu  saat  ini  dan  dimasa  yang  akan  datang  kita tidak akan lepas dari dunia perbankan.
Seiring dengan perkembangannya selain jasa keuangan  bank,  jasa  keuangan  lainnya  muncul  untuk mendukung  perekonomian  terutama  didaerah  yang  nota bene  jauh  dari  jangkauan  perkembangan  informasi  dan teknologi,  lembaga  jasa  keuangan  itu  salah  satunya adalah Credit  Union (CU)  yang  merupakan  bagian  dari koperasi  simpan  pinjam,  dibawah  naungan  Induk Koperasi  Kredit  (Inkopdit ).  Credit  Union (CU)  adalah badan  usaha  yang  dimiliki  oleh  sekumpulan  orang  yang saling  percaya  dalam  satu  ikatan  pemersatu,  yang bersepakat  untuk  menabungkan  uang  mereka  sehingga menciptakan  modal  bersama  guna  dipinjamkan  diantara sesama  mereka  dengan  bunga  yang  layak  serta  tujuan produktif  dan  kesejahteraan.  (Kasmir,  Pemasaran  Bank, 2012)
Wilayah Kalimantan tepatnya di Propinsi Kalimantan Barat merupakan pasar konsumen terbesar di Indonesia  untuk Credit  Union (CU),  perkembangan  dan
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
pertumbuhan  di  daerah  ini  semakin  meningkat  seiring dengan pertumbuhan ekonomi, perilaku masyarakat yang gemar  menabung,  tawaran  dari  produk Credit  Union , budaya  dan  letak  geografis  daerah.  Kota  Bengkayang sendiri  terdapat  beberapa Credit  Union (CU)    seperti Lantang Tipo, Pancuran Kasih, Khatulistiwa, Semarong, Keluarga  Kudus,  dan  lain  lainya.  Keberadaan  Credit Union  (CU)  ini  tentu  membawa  warna  tersendiri  untuk meraih  nasabah/konsumen  untuk  bergabung  menjadi anggota,  dan  bersaing  dengan  lembaga  lainnya  seperti Bank  BRI,  Bank  KalBar,  Bank  BNI,  Mikro  Mandiri. Analisis persepsi nasabah terhadap produk tabungan dan bank  serta  implikasinya  bagi  strategi  pemasaran  produk tabungan, (Kuncoro, 2017) hasil penelitian ini menyatakan  bahwa  adanya  perbedaan  persepsi  dari  para konsumen  terutama,  produk  yang  dihasilkan  kurang begitu disukai dan dari segi pelayanan masih sangat jauh dari  tuntutan  pasar.    Sedangkan  penelitian  yang dilakukan oleh (Wulandari, 2015) dengan judul “Analisis perbandingan kualitas layanan bank pemerintah dan bank swasta  hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  ada perbedaan  persepsi  layanan  antara  bank  pemerintah dengan  bank  swasta  untuk  aspek  kewajaran  suku  bunga kredit,  lokasi  ATM,  dan  jumlah  ATM.  Ada  perbedaan ekspektasi  layanan  antara  bank  pemerintah  dan  swasta. Dan  ada  kesenjangan  (gap)  persepsi  antara  bank pemerintah dengan bank swasta untuk aspek administrasi, penjelasan produk perbankan, sikap petugas bank,  ketersediaan  petugas  untuk  menghubungi  nasabah dan jumlah ATM.
Pola  perilaku  konsumen  dalam  memutuskan  untuk bergabung  menjadi  nasabah  dalam  lembaga  keuangan lainnya  tersebut  tentu  tidak  lepas  dari  strategi  yang dikembangkan  untuk  menarik  nasabah  seperti  kualitas pelayanan,  produk,  dan  tempat  berdiri    bank  dan    credit union sendiri.

## 2. RUANG LINGKUP
Dalam  penelitian  ini  akan  dikaji  permasalahan perbedaan  persepsi  nasabah  terhadap  bank  BRI  dan Credit  Union  (CU).  Maka  dalam  penelitian  ini permasalahan dibatasi oleh hal hal sebagai berikut:
1. Penelitian  ini  hanya  dilakukan  terhadap  nasabah Bank  BRI  dan Credit  Union (CU)  Pancur  Kasih  di Kota Bengkayang.
2. Batasan  penelitian  ini  hanya  memfokuskan  tentang sejauh  mana  perbedaan  persepsi  nasabah  Bank  BRI dan CU Pancur Kasih.
3. Hasil  yang  didapatkan  dari  penelitian  ini,  dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi pihak manajemen untuk  memperbaiki  mutu  layanan,  promosi,  produk, serta tempat.

## 3. BAHAN DAN METODE
Berikut disajikan bahan dan metode dalam penelitian ini,  terdiri  dari  dua  bagian  kajian  teori  dan  metode penelitian.

## 3.1 Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  ditimbulkan  oleh  adanya interaksi  antara  faktor  faktor  lingkungan  dan  individu. Dalam  interaksi  tersebut  sosialisasi  antara  individu mengakibatkan  terjadinya  transfer  dan  interaksi  perilaku (Swastha & T. Hani Handoko, 2014)
Perilaku  menurut  teori personality  the  big  five di pengaruhi oleh lima macam kepribadian yaitu extraversion, aggreableness, conscientiounsness . Perilaku-perilaku dalam domain-domain dari the big five personality (Paul  &  McCrae,  n.d.)    adalah  sebagai berikut:
1. E xtraversion ,  Faktor  pertama  adalah  extraversion, atau  bisa  juga  disebut  faktor  dominan-patuh ( dominance-submissiveness ).  Faktor  ini  merupakan dimensi  yang  penting  dalam  kepribadian,  dimana extraversion  ini  dapat  memprediksi  banyak  tingkah laku  social.  Extraversion  dicirikan  dengan  afek positif  seperti  memiliki  antusiasme  yang  tinggi, senang bergaul, memiliki emosi yang positif, energik, tertarik  dengan  banyak  hal,  ambisius, workaholic juga rama terhadap orang lain.
2. Agreenbleness,  Agreebleness dapat  disebut  juga social adaptability atau likability yang mengindikasikan  sesorang  yang  ramah,  memiliki kepribadian  yang  selalu  mengalah,  menghindari konflik dan memiliki kecenderungan untuk mengikuti orang lain.
3. Neuroticism, Neuroticims menggambarkan seseorang yang  memiliki  masalah  dengan  emosi  yang  negative seperti  rasa  khawatir  dan  rasa  tidak  aman.  Secara emosional mereka labil, seperti juga teman-temannya yang  lain,  mereka  juga  mengubah  perhatian  menjadi sesuatu yang berlawanan.
4. Openes, Openess mempunyai ciri mudah bertoleransi,  kapasitas  untuk  menyerap  informasi, menjadi  sangat  focus  dan  mampu  untuk  waspada pada  berbagai  perasaan,  pemikiran  dan  impulsivitas. Seseorang  dengan  tingkat  openmess  yang  tinggi digambarkan  sebagai  seseorang  yang  memilik  nilai imajinasi, broadmindedness, dan a world of beuty.
5. Conscientiouness, Conscientiouness dapat juga disebut  dependability,  impulse  control,  dan  will  to achieve, yang menggambarkan perbedaan keteraturan dan self  discipline seseorang.  Seseorang  yang conscientinous memiliki nilai kebersihan dan ambisi. Orang  orang  tersebut  biasanya  digambarkan  oleh teman  teman  mereka  sebagai  seseorang  yang well- organize tepat waktu dan ambisius.

## 3.2 Bank
Bank  adalah  sebuah  tempat  dimana  uang  disimpan atau  dipinjamkan.  (Undang  Undang  Negara  Republik Indonesia,  1998).  tentang  perbankan,  yang  dimaksud dengan  bank  adalah  badan  usaha  yang  bertujuan  untuk memuaskan  kebutuhan  kredit,  baik  dengan  alat-alat pembayaran sendiri, dengan uang yang diperolehnya dari orang  lain,  maupun  dengan  jalan  memperedarkan  alat-
alat  penukaran  uang  berupa  uang  giral.(Stuart,  2012). Menurut  (Ajuha,  2017)  Bank  menyalurkan  modal  dari mereka yang tidak dapat menggunakan secara menguntungkan kepada mereka yang dapat membuatnya lebih  produkif  untuk  keuntungan  masyarakat.  Fungsi utama  dari  bank  adalah  menghimpun  dana  dari masyarakat  dan  menyalurkannya  kembali  kepada masyarakat  untuk berbagai tujuan atau sebagai financial intermediary.  (Budisantoso  &  Nuritomo,  2014).  Lisensi bank  diberikan oleh  otoriter  supervise  keuangan  dan memberikan hak untuk melakukan jasa perbankan dasar, seperti  menerima  tabungan  dan  memberikan  pinjaman . Secara  spesifik  bank  berfungsi  sebagai  1) Agen  of  trust ,
2) Agen  of  Development. 3) Agent  of  services.
(Andrianto, 2019).
3.3 Credit Union (CU)
Credit  Union (CU)  merupakan  bagian  dari  koperasi simpan  pinjam,  dimana  CU  bernaung  dibawah  Induk Koperasi Kredit (Inkopdit). CU adalah badan usaha yang dimiliki  oleh  sekumpulan  orang  yang  saling  percaya dalam  suatu  ikatan  pemersatu,  yang  bersepakat  untuk menabungkan  uang    mereka  sehingga  menciptakan modal  bersama  guna  dipinjamkan  diantara  sesama mereka  dengan  bunga  yang  layak  serta  tujuan  produk dan kesejahteraan. (Beni, 2017). Gagasan koperasi kredit pertama  kali  lahir  pada  abad  ke  XVIII  (18)  dibenua Eropa,  tepatnya  di  negeri  Jerman.  Gerakan  CU  berawal dari  gagasan  para  pekerja  dan  penenun  rochdale  di Inggris  yang  membentuk  Koperasi  konsumtif  secara demokrasi pada tahun 1840.
Credit  Union sebagai  badan  usaha  yang  dimiliki oleh sekumpulan orang yang saling percaya dalam suatu ikatan  pemersatu,  yang  bersepakat  untuk  menabungkan uang mereka sehingga menciptakan modal bersama guna dipinjamkan  diantara  sesama  dengan  bunga  yang  layak serta  tujuan  yang  produktif  dan  kesejahteraan.  Prinsip Credit  Union  (CU),  keanggotaan  sukarela  dan  terbuka, pengawasan  demokratis,  partisipasi  anggota,  otonomi dan  kemandirian,  pendidikan  dan  pelatihan,  kerjasama antar  koperasi,  kepedulian  social.  Dasar  hukum  yang menjalankan CU adalah pasal 33 UUD 1945, UU No. 25 tahun 1992 tentang koperasi. Peraturan pemerintah No. 9 tahun 1995 tentang pelaksanaan kegiatan simpan pinjam. (Peraturan Pemerintah, 1995)

## 3.4 Persepsi Konsumen
Persepsi  merupakan  aspek  penting  suatu  aspek psikologis  yang  penting  bagi  manusia  dalam  merespon kehadiran  berbagai  aspek  dan  gejala  yang  ada  di sekitarnya.  Persepsi  adalah  proses  yang  dilalui  orang dalam memilih
mengorganisasikan
dan menginterprestasikan informasi guna membentuk gambaran  berarti  mengenai  dunia.(Hurriyati,  2015) Sementara  faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  adalah; pengalaman,  pendidikan  dan  pengetahuan.(S.  Mar’at, 2021)  Persepsi  konsumen  yaitu  proses  dimana  kita memilih,  mengatur  dan  menerjemahkan  masukan
informasi untuk menciptakan gambaran dunia. (Kotler & Keller,  2012)  Dari  definisi  tersebut  dapat  kita  ketahui bahwa  seseorang  yang  akan  membeli  dipengaruhi  oleh persepsi  terhadap  situasi  yang  dihadapinya,  sedangkan apa  yang  dipersepsikan  seseorang  berbeda  dari kenyataan yang ada. Orang yang dapat memiliki persepsi yang  berbeda  dari  objek  yang  sama,  (Mahmud,  2015), karena  adanya  empat  proses  persepsi  1)  Perhatian  yang selektif,  agar  dapat  menarik  konsumen  karena  pesan yang disampaikan akan hilang, kecuali pesan yang cukup menonjol.  Artinya  pemasar  harus  bekerja  keras  dalam rangka  menarik  perhatian  konsumen,  tantangan  yang sesungguhnya  ada;  ah  rancangan  yang  mana  akan diperhatikan orang. 2) Distorsi Selektif, digunakan untuk menjelaskan  kecenderungan  orang  untuk  mengubah informasi  yang  sesuai  dengan  pengertiannya  sendiri, karena  pada  dasarnya  orang  cenderung  menafsirkan informasi  dengan  cara  yang  lebih  mendukung  dari  pada penentang  konsepsi  konsepsi  yang  dimilikinya.  3) Ingatan  selektif,  mengingat  apa  yang  dikatakan  sebagai keunggulan  satu  produk  dan  melupakan  apa  yang dikatakan  pesaing,  konsumen  akan  mengingatnya  pada saat pemilihan produk. Konsumen cenderung  mengingat hal-hal  yang baik disebutkan tentang produk 4) Persepsi Subliminal,  mekanisme  persepsi  selektif  menuntut keterlibatan  dan  pemikiran  aktif  pihak  konsumen, argumennya  adalah  pemasar  diam  diam  menanamkan pesan  subliminal  dalam  iklan  dan  kemasan  Konsumen tanpa  sengaja  menyadari  pesan  ini,  tapi  pesan  ini mempengaruhi  prilaku  mereka.  Walaupun  jelas  banyak efek  bawa  sadar  yang  stabil  biasa  saja  ada  pada pengolahan  konsumen.  Proses  persepsi  sangat  penting bagi  pemasar  karena  untuk  memilih,  mengatur,  dan menafsirkan informasi.

## 3.5 Kerangka berpikir
Berdasarkan literature pustaka yang telah disampaikan,  dalam  penelitian  ini  akan  menganalisis persepsi  Nasabah  Bank  BRI  dan Credit  Union (CU) Pancur Kasih. Marketing Mix (Produk, Promosi, Lokasi, Pelayanan,  Kredibilitas)  (2015,  p.  Kotler  &  Amstrong) merupakan  kajian  yang  dianalisis  dalam  penelitian  ini dan dapat dilihat pada gambar 1.
Berdasarkan kerangka berpikir diatas, maka hipotesis  penelitian  ini  sebagai  beriku:  terdapat perbedaan persepsi terhadap Bank BRI dan Credit Union (CU) Pancur Kasih  dari sisi Marketing Mix.
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## 3.6 Metode Penelitian
Dalam  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan secara  kuantitatif deskriptif ,  yakni  suatu  cara  yang digunakan  untuk  memahami  sifat-sifat  dari  suatu fenomena  objek  yang  diteliti  sehingga  dapat  diketahui dan  analisa  pokok  permasalahan  yang  muncul  dan diambil  alternatif  pemecahannya.    Tipe  penelitian bersifat deskriptif,  yakni  metode yang  meneliti keadaan, kondisi,  atau  hal  lain  lain  yang  sudah  disebutkan,  yang hasilnya  dipaparkan  dalam  bentuk  laporan  penelitian. (Arikunto,  2016).  Tujuan  penelitian  deskriptif  adalah membuat  deskripsi  gambaran  secara  sistematika,  faktual dan  akurat  mengenai  fakta-fakta,  sifat  serta  hubungan antara fenomena yang diteliti. Menggunakan test “t” (uji beda)  yakni  untuk  mencari  perbedaan  yang  signifikan dari  dua  buah  mean,  baik  dua  sampel  data  atau  antara beberapa  sampel  data.  Independen  sampel  t-test  (Lany, 2013)  adalah  independen  sampel t-test  is  statistical technique  that  is  used  to  analized  the  mean  comparison of two independent group . Respoden dalam penelitian ini sebanyak 160 Orang terdiri dari 80 orang responden dari nasabah  CU  Pancur  Kasih,  80  orang  responden  Bank BRI Cabang Bengkayang.

## 3.7 Teknik Pengumpulan Data
Dalam  usaha  memperoleh  data,  informasi  dan  fakta pada  penelitian  lapangan  penulis  menggunakan  teknik- teknik sebagai berikut:
1. Observasi,  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan cara pengamatan langsung untuk mendapatkan data yang  diperlukan,  yang  berkaitan  dengan  pokok permasalahan. Observasi
ini bertujuan mendapatkan gambaran tentang objek Penelitian
2. Wawancara,  Dalam  desain  penelitian  ini,  peneliti melakukan  wawancara  kepada  nasabah  Bank  BRI dan CU Pancur Kasih di Kota Bengkayang
3. Dokumentasi,  Data  diperoleh  dengan  mempelajari buku-buku  untuk  mendapatkan  dasar-daasar  yang diperlukan  dalam  penyelesaian  masalah  penelitian, seperti  penelitian  terdahulu  (jurnal,  skripsi,  dll), data  diperoleh  dari  internet,  serta  data-data  yang didapat dari lokasi penelitian

## 3.8 Uji Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  dilakukan  uji  validitas  dan reliabilitas  untuk  menganalisis  tingkat  valid  dan  reliable instrument  yang  akan  digunakan.  Selanjutnya  dilakukan analisis  komparatif  atau  uji  beda  (Independent  Sampel- Test)  dengan  menggunakan  SPSS  26,  untuk  mencari perbedaan yang signifikan dari dua buah mean, baik dua sampel  data  atau  antara  beberapa  sampel  data.  Menurut (James  C,  2013), independen  sampel  t-test adalah independen  sampel t-test  is  statistical  technique  that  is used  to  analized  the  mean  comparison  of  two independent group .  Uji  beda  digunakan  ketika  kita mengambil dua sampel dari populasi yang sama dari dua sampel  dari  populasi  tersebut  dimungkinkan  identik, akan tetapi jika kita mengambil sampel dari dua populasi yang berbeda makan dimungkinkan sampel akan berbeda atau  tidak  identik.  Model  uji  beda  ini  digunakan  untuk menganalisis  model  penelitian  sebelum  dan  sesudah. Paired  sampel  t-test  merupakan  salah  satu  metode pengujian  yang  digunakan  untuk  mengkaji  keefektifan perlakuan,  ditandai  adanya  perbedaan  rata  rata  sebelum dan sesudah diberikan perlakuan.(Widiyanto, 2013)
Independent  sampel  t-tes (Uji  Beda)  digunakan ketika  mengambil  dua  sampel  dari  populasi  yang  sama dan dari dua sampel dari populasi tersebut dimungkinkan identic, akan tetapu jika kita mengambil sampel dari dua populasi  yang  berbeda  atau  tidak  identic.  Dalam  kasus ini independent sampel t-tes digunakan untuk menggambarkan  kesimpulan  tentng  perbedaan  antara populasi,  dan  untuk  melihat  apakah  kedua  populasi tersebut identik atau tidak.
Respoden  dalam  penelitian  ini  sebanyak  160  Orang terdiri dari 80 orang responden dari nasabah  CU Pancur Kasih,  80  orang  responden  Bank  BRI  Cabang Bengkayang. Dengan menggunakan google form sebagai media  informasi  sarana  untuk  menyebarkan  kuesioner kepada  nasabah,  dan  waktu  yang  dibutuhkan  selama  4 bulan dari Juli 2021 sampai dengan Oktober 2021.   Dari 180 orang  tersebut  dapat  diketahui  gambaran  Pekerjaan, Usia,  Pendidikan,  Pendapatan,  Etnis.  Semua  responden yang  diambil  merupakan  nasabah  Bank  BRI  dan  CU Pancur Kasih.

## 4 PEMBAHASAN
Responden dalam penelitian ini sebanyak 160 Orang dapat dilihat pada tabel 1, terdiri dari 80 orang responden dari nasabah CU Pancur Kasih, 80 orang responden Bank BRI Cabang Bengkayang. Dari 180 orang tersebut dapat diketahui  gambaran  Pekerjaan,  Usia,  Pendidikan, Pendapatan,  Etnis.  Semua  responden  yang  diambil merupakan nasabah Bank BRI dan CU Pancur Kasih.
Berdasarkan  tabel  1,  bahwa  jenis  pekerjaan  nasabah Bank  BRI  berdasarkan  angket  kuesioner  PNS/Polri/TNI sebesar 10%, wiraswasta 16% %, karyawan 20% disusul pelajar/mahasiswa 12% dan lain lain  12 %.
Tabel 1. Karateristik Responden Bank BRI Berdasarkan Jenis Pekerjaan No Jenis Pekerjaan Frekuensi Prosentase 1 PNS  /  POLRI  / TNI 10 8% 2 Wiraswasta 20 16% 3 Karyawan 25 20% 4 Pelajar / Mahasiswa 10 8% 5 Lain-lain 15 12% Total 80 100%
Berdasarkan  tabel  2,  bahwa  jenis  pekerjaan  nasabah CU  Pancur  Kasih  berdasarkan  angket  kuesioner PNS/Polri/TNI  sebesar  1,6%,  wiraswasta  28%%, karyawan  16%  disusul  pelajar/mahasiswa  8%  dan  lain lain  8 %.
Tabel 2. Karakteristik Responden CU Pancur Kasih Berdasarkan Jenis Pekerjaan No Jenis Pekerjaan Frekuensi Prosentase 1 PNS  /  Polri  / TNI 1 1,6% 2 Wiraswasta 35 28% 3 Karyawan 20 16% 4 Pelajar / Mahasiswa 10 8% 5 Lain-lain 10 8% Total 80 100%
Berdasarkan  tabel  3,  bahwa  tingkat  pendidikan nasabah  Bank  BRI  kuesioner  tingkat  pendidikan  SMP sebesar 0%, SMA berdasarkan 27%%, Akademi 11,25% disusul sarjana 61%.

## Tabel 3. Karakteristik Responden Bank BRI Berdasarkan Pendidikan
Berdasarkan  tabel  4,    bahwa  karakteristik  nasabah CU Pancur Kasih  cabang Bengkayang berdasarkan etnis suku  dayak  sebesar  60%,  disusul  etnis  melayu  sebesar 10%,  Jawa  5%  ,  Tionghoa  2,5  %  dan    suku  lainnya sebesar 2,5 %.

## Tabel 4. Karakteristik Responden CU Pancur Kasih Berdasarkan Etnis
Berdasarkan  tabel  5,  bahwa  karakteristik  nasabah BRI  cabang  Bengkayang  berdasarkan  etnis  mayoritas suku  dayak  sebesar  36%,  disusul  etnis  melayu  sebesar 12%,  Jawa  8%  ,  Tionghoa  4%  dan  sisanya  suku  lain sebesar 4%.

## Tabel 5. Karakteristik Responden Bank BRI Berdasarkan Etnis
Hasil  uji  validitas  berdasarkan  hasil  yang  dibagikan kepada  160  orang  responden,  diperoleh  hasil  uji Validitas dan Reliabel disajikan pada tabel 6.
No
Pendidikan Terakhir Frekuensi Prosentase 1  Lulus SMP - - 2  Lulus SMA 22 27,5% 3  Lulus Akademi 9 11,25% 4  Sarjana 49 61,% Total 80 100%
No Jenis Pekerjaan Frekuensi Prosentase 1  Suku Dayak 60 48% 2  Suku Melayu 10 8% 3  Suku Jawa 5 4% 4  Tionghoa 2,5 2% 5  Lain-lain 2,5 2% Total 80 100% No Jenis Pekerjaan Frekuensi Prosentase 1 Suku Dayak 45 36% 2 Suku Melayu 15 12% 3 Suku Jawa 10 8% 4 Tionghoa 5 4% `5 Lain-lain 5 4% Total 80 100%
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article

## Tabel 6. Validitas Persepsi Nasabah Bank BRI dan CU Pancur Kasih
Berdasarkan tabel 6, untuk validitas diatas menunjukkan butir pernyataan Promosi, Produk, Pelayanan, Lokasi, Kredibilitas dengan jumlah responden  82  serta    menggunakan  SPPS  Ver  17 menunjukkan data  valid.
Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan khususnya mengenai  uji reliabilitas yang  menghasilkan  kestabilan yang  baik  sehingga  ketika  dilakukan  pengukuran kembali  maka  dapat  diperoleh  hasil  yang  relative  angka cronbanh’s  alpha  sebesar  0,952  dimana  angka  ini  lebih dari  0,7  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  pertanyaan dalam  kuesioner  menghasilkan  pengukuran  realibel.  Hal ini  bahwa  pengukuran  dilakukan  dalam  kuesioner  dapat dipercaya dan memiliki tingkat sama.
Teknik  analisis  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan menggunakan analisis komparatif yaitu dengan menggunakan test “t” (uji beda) yakni untuk mencari perbedaan  yang  signifikan  dari  dua  buah  mean,  baik
antara dua sampel data atau antara beberapa sampel data. Uji  independent  test  dengan  menggunakan  SPSS  ver  26 untuk independent t tes disajikan pada tabel 7.
Tabel 7 Group Statistics Nasabah Bank BRI Dan Credit Union Pancur Kasih
Kelompok N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Produk CU 80 8.50 4.269 .477 BRI 80 11.71 4.850 .542 Promosi CU 80 11.39 4.145 .463 BRI 80 8.88 4.017 .449 Pelayanan CU 80 11.15 4.710 .527 BRI 80 11.78 5.341 .597 Lokasi CU 80 8.50 4.269 .477 BRI 80 8.80 4.390 .491 Kredibilitas CU 80 8.98 4.161 .465 BRI 80 9.16 4.527 .506
Hasil  analisa  dengan  menggunakan  SPSS  Ver.  26 untuk  nasabah  Bank  BRI    mempunyai  persepsi  rata  rata terhadap  produk  sebesar  11,71  untuk  promosi  persepsi rata  rata  8,88,  persepsi  rata-rata  terhadap  pelayanan 11,78, untuk lokasi persepsi rata-rata 8,80, serta persepsi rata rata untuk kredibilitas 9,16.
Sedangkan  persepsi  nasabah    CU  Pancur  Kasih mengenai  produk  rata  rata8,50,  persepsi  rata  rata terhadap  promosi  11,39,  persepsi  rata  rata  nasabah  CU Pancur  Kasih  terhadap  pelayanan  11,15,  persepsi  rata rata  nasabah  CU  Pancur  Kasih  terhadap  lokasi  sebesar 8,50,  persepsi  rata  rata  CU  Pancur  Kasih  terhadap kredibilitas 8,98.
Berdasarkan    tabel  9  dengan  menggunakan SPPS , dapat  dijelaskan  mengenai  persepsi  nasabah  Bank  BRI dan Credit Union (CU) Pancur Kasih dari sisi Marketing Mix sebagai berikut:
Variabel No Butir
Pernyataan
Hasil Validasi Keterangan
Promosi 1 .834
Valid
2 .848 Valid 3 .866 Valid 4 .873 Valid Produk 1 .901 Valid 2 .828 Valid 3 .896 Valid 4 .890 Valid 5 .804 Valid Pelayanan 1 .892 Valid 2 .921 Valid 3 .914 Valid 4 .867 Valid
5 905 Valid Lokasi 1 .953 Valid 2 .906 Valid 3 .952 Valid 4 .724 Valid
Tabel 9. Perhitungan Independent Tes Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper PRODUK Equal variances assumed 1.254 .264 -4.447 158 .000 -3.213 .722 -4.639 -1.786 Equal variances not assumed -4.447 155.49 8 .000 -3.213 .722 -4.640 -1.785 PROMOSI Equal variances assumed .007 .934 3.894 158 .000 2.512 .645 1.238 3.787 Equal variances not assumed 3.894 157.84 6 .000 2.512 .645 1.238 3.787 PELAYA NAN Equal variances assumed 2.553 .112 -.785 158 .434 -.625 .796 -2.198 .948 Equal variances not assumed -.785 155.56 0 .434 -.625 .796 -2.198 .948 LOKASI Equal variances assumed .137 .711 -.438 158 .662 -.300 .685 -1.652 1.052 Equal variances not assumed -.438 157.87 7 .662 -.300 .685 -1.652 1.052 KREDIBI LITAS Equal variances assumed .775 .380 -.273 158 .785 -.188 .687 -1.545 1.170
Dimensi  Produk  Dari  perhitungan  uji  F  dapat diketahui bahwa hasil uji F Hitung untuk produk dengan Equal  variance  assumed adalah  sebesar  1.639  dengan probabilitas sebesar  0,202.  Karena probabilitas <  0.05 maka  H0  ditolak,  atau  kedua  varians  berbeda.  Karena ada perbedaan yang nyata dari kedua varians maka untuk membandingkan  rata  rata  populasi  menggunakan  t  tes dengan dasar Equal variance not assumed.
Hasil  perhitungan  independent  tes  sampel  test  diatas dapat  dilihat  untuk  t  hitung  untuk  produk  dengan  equal variance  not assumed adalah  -4.534 dengan pr obabilitas 0.000  sehingga  untuk  uji  dua  sisi  probalitas  0.000. Karena 0.000 <0.005 maka H0 ditolak  yang artinya rata rata persepsi nasabah Bank BRI dan Cu terhadap produk berbeda.
Dimensi  Promosi  Dari  perhitungan  uji  F  dapat diketahui  bahwa  hasil  uji  F  Hitung  untuk  promosi dengan Equal  variance  assumed adalah  sebesar  0,001 dengan probalitas sebesar  0,979.  Karena probabilitas < 0.05  maka  H0  ditolak,  atau  kedua  varians  berbeda. Karena  ada  perbedaan  yang  nyata  dari  kedua  varians maka  untuk  membandingkan  rata  rata  populasi menggunakan  t  tes  dengan  dasar Equal  variance  not assumed .
Hasil  perhitungan  independent  tes  sampel  test  diatas dapat dilihat untuk t hitung untuk promosi dengan equal variance  not  assumed  adalah  3786  dengan probabilitas 0.000  sehingga  untuk  uji  dua  sisi  probalitas  0.000. Karena  0.000  <  0.05  maka  H0  ditolak  yang  artinya  rata rata persepsi nasabah Bank BRI terhadap promosi  benar benar berbeda dengan rata rata persepsi terhadap nasabah Credit Union (CU) Pancur Kasih.
Dimensi  Pelayanan  Dari  perhitungan  uji  F  dapat diketahui bahwa hasil uji F Hitung untuk produk dengan Equal  variance  assumed    adalah  sebesar  3.139  dengan probalitas sebesar 0,079. Karena probalitas < 0.05 maka
H0  ditolak,  atau  kedua  varians  berbeda.  Karena  ada perbedaan  yang  nyata  dari  kedua  varians  maka  untuk membandingkan  rata  rata  populasi  menggunakan  t  tes dengan dasar Equal variance not assumed.
Hasil  perhitungan  independent  tes  sampel  test  diatas dapat  dilihat  untuk  t  hitung  untuk  pelayanan  dengan equal  variance  not  assumed  adalah  939  dengan probabilitas 0.000 sehingga untuk uji dua sisi probalitas 0.000.  Karena  0.000  <  0.005  maka  H0  ditolak  yang artinya  rata  rata  persepsi  nasabah  Bank  BRI  terhadap produk  benar  benar  berbeda  dengan  rata  rata  persepsi terhadap nasabah Credit Union (CU) Pancur Kasih. Lokasi Dari perhitungan uji F dapat diketahui bahwa hasil  uji  F  Hitung  untuk  lokasi  dengan Equal  variance assumed adalah  sebesar  304  dengan  probalitas  sebesar 0,592  Karena probabilitas < 0.05 maka H0 ditolak, atau kedua  variance  berbeda.  Karena  ada  perbedaan  yang nyata  dari  kedua  varians  maka  untuk  membandingkan rata rata populasi menggunakan t tes dengan dasar Equal variance not assumed .
Hasil  perhitungan  independent  tes  sampel  test  diatas dapat  dilihat  untuk  t  hitung  untuk  lokasi dengan  equal variance  not  assumed adalah  551  dengan probabilitas 583  sehingga  untuk  uji  dua  sisi  probalitas  tetap  0.000. Karena 0.000>0.025 maka H0 diterima yang artinya rata rata  persepsi  nasabah  Bank  BRI  terhadap  kredibilitas benar  benar  sama  dengan  rata  rata  persepsi  terhadap nasabah Credit Union (CU) Pancur Kasih.
Kredibilitas  Dari  perhitungan  uji  F  dapat  diketahui bahwa  hasil  uji  F  Hitung  untuk  produk  dengan  Equal variance  assumed    adalah  sebesar  848  dengan probabilitas sebesar  0,359.  Karena probabilitas <  0.05 maka  H0  ditolak,  atau  kedua  varians  berbeda.  Karena ada perbedaan yang nyata dari kedua varians maka untuk membandingkan  rata  rata  populasi  menggunakan  t  tes dengan dasar Equa l variance not assumed.
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Hasil  perhitungan  independent  tes  sampel  test  diatas dapat  dilihat  untuk  t  hitung  untuk  kredibilitas  dengan equal  variance  not  assumed  adalah  393  dengan probabilitas 695 sehingga untuk uji dua sisi probabilitas 0.000.  Karena  0.000  <  0.005  maka  H0  ditolak  yang artinya  rata  rata  persepsi  nasabah  Bank  BRI  terhadap produk  benar  benar  berbeda  dengan  rata  rata persespsi terhadap nasabah Credit Unio (CU) Pancur Kasih.
Berdasarkan  perhitungan  ujin  independent  t    test dengan  menggunakan  SPPS  menyatakan  terdapat perbedaan  persepsi  nasabah  Bank  BRI  dan  CU  Pancur Kasih dari sisi Marketing Mix  yang terdiri dari, produk, promosi, pelayanan, lokasi dan kredibilitas.
1. Produk
Untuk  dimensi  produk,  persepsi  nasabah  terhadap produk  Bank  BRI,  dengan      konsep  produk  yang disediakan, pengajuan kredit produk, serta keamanan produk  kurang begitu menarik, dibandingkan dengan produk yang disediakan oleh CU Pancur Kasih  yang mudah diterima
2. Untuk dimensi promosi, persepsi nasabah terhadap Bank  BRI,informasi  terkait  produk,  promosi  tentang produk  yang  dimuat  di  media  cetak  maupun elektronik  (tv,  radio,  majalah)  lebih  sering  didengar dibandingkan    promosi    yang  dilakukan  oleh  CU Pancur Kasih Bengkayang
3. Untuk  dimensi  Lokasi,  secara  umum  tidak  ada perbedaan  persepsi  antara  nasabah    Bank  BRI, dengan
CU  Pancuran  Kasih  ketika  dimensi  ini  diukur mengenai lokasi Bank BRI di kota Bengkayang, yang sangat strategis tempatnya,  mudah dijangkau dengan kendaraan  umum,  serta tempat parkir,  maka persepsi nasabah  antara  Bank  BRI  dan  CU  Pancur  Kasih sehubungan  dengan  lokasi  memiliki  persepsi  yang sama.  Hal  ini  memberikan  gambaran  bahwa  seara keseluruhan  persepsi  antara  nasabah  Bank  BRI  dan CU  Pancur  Kasih,  untuk  lokasi  memiliki  persepsi yang sama
4. Untuk  dimensi  pelayanan,  dimana  persepsi  nasabah Bank  BRI  terhadap  layanan  yang  diberikan  sangat sigap,  berkompeten  dalam  menguasai  produk, prosedur  yang  diberikan    tepat  sesuai  dengan kebutuhan  nasabah,  desain  interior  sangat  nyaman. Sementara  persepsi  nasabah  Pancur  Kasih  terhadap Pelayanan,  dimana  layanan  yang  diberikan  sangat sigap,berkompeten dalam menguasai produk, prosedur  yang  diberikan    tepat  sesuai  dengan kebutuhan nasabah, desain interior sangat nyaman 5. Kredibilitas
Untuk  dimensi  kredibilitas,  persepsi  nasabah  Bank BRI  dan  CU  Pancur  Kasih  unruk  Manajemen masing-masing  keduanya  tidak  ada  perbedaan,  rasa aman menabung bagi para nasabah sangat diperhatikan,  image  terhadap  Bank  BRI  dan  CU Pancur  kasih  penilaiannya  sangat  baik,  begitu  juga dengan kredibilitas kedua lembaga keuangan ini baik bank  BRI  maupun  CU  Pancur  kasih  keduanya  juga
tidak  berbeda  dimana  persepsi  yang  diberikan nasabah juga baik.

## 5 KESIMPULAN
Dalam  penelitian  ini  dapat  diambil  kesimpulan berdasarkan uji beda ( independent t test ) bahwa terdapat perbedaan  persepsi  nasabah  terhadap  Bank  BRI  Cabang Bengkayang dan CU Pancur Kasih Bengkayang, dari sisi Marketing  Mix  khususnya  untuk    produk,  dimana persepsi  nasabah  untuk    produk    yang  disediakan  oleh Bank  BRI  kurang  begitu  menarik,  jika  dibandingkan dengan  produk  yang  disediakan  oleh  CU  Pancur  kasih. dimana.  Dimensi  promosi,  Bank  BRI  selama  ini  selalu menggunakan  media  informasi  seperti    radio,  tv, majalah,  sehingga  sering  didengar  dan  dibaca  oleh nasabah,  untuk  CU  Pancur  Kasih  terkait  promosi  belum begitu  maksimal  menggunakan  media  promosi,  seperti radio,  tv,  majalah,  sehingga  persepsi  nasabah  cenderung berbeda.  Untuk  dimensi  layanan  persepsi  nasabah  Bank BRI  tidak  ada  perbedaan  berdasarkan  hasil  analisis  data dimana  layanan  yang  diberikan  terutama  para  pegawai baik  dari  Bank  BRI  maupun  CU  Pancur  Kasih  sama- sama sangat sigap, berkompeten, dan menguasai produk. Lokasi  Bank  BRI  dan  CU  Pancur  Kasih    berdasarkan hasil  survey  dan  analisis  data  menunjukkan  tidak  ada perbedaan  persepsi  keduanya  karena  lokasinya  dapat dijangkau,  letaknya  sangat  strategis,  mudah  dilihat, nyaman.    Kredibilitas  persepsi  nasabah  Bank  BRI  dan CU Pancur Kasih tidak ada perbedaan keduanya, karena manajemen Bank BRI dan CU  Pancur Kasih sama-sama baik,  kenyamanan  menabung,  persepsi  nasabah  Bank BRI  dan  CU  Pancur  kasih  selama  tidak  ada  perbedaan, keduanya sama.

## 6 SARAN
Dengan  adanya  perbedaan  persepsi  kedua  lembaga keuangan ini khususnya dimensi promosi diharapkan CU Pancur  Kasih  dapat  terus  meningkatkan  promosinya dengan melalui media sebagai sarana untuk mempromosikan  tentang  keberadaan  CU  Pancur  Kasih. Produk produknya dipromosikan melalui majalah, koran, radio,  tv,  dan  media  sosial  lainnya.  Sementara  dimensi produk,  bank  BRI  seharusnya  lebih  ditingkatkan  lagi ketersediaan  produk  yang  ditawarkan  kepada  nasabah, syarat  pengajuan  kredit  produk  agar        lebih  mudah diberikan,  kenyamanan  produk  yang  ditawarkan  kepada konsumen  lebih  diperhatikan,  agar  persepsi  nasabah terhadap terhadap dimensi produk Bank BRI baik. Saran peneliti  selanjutnya    untuk  meneliti  dimensi Peopl e sebab  dengan  adanya  karyawan  sebagai  ujung  tombak menawarkan  layanan  kepada  nasabah,  yang  berikutnya adalah  dimensi Physical  Evidence yang  mencakup bentuk  fisik  yang  mengacu  pada  lingkungan  dimana produk  ada,    serta Process ,  karena  dengan  meneliti bidang ini untuk mengetahui  bagaimana proses bisnis ini bisa berjalan dengan baik.
7 DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  T.,  &  Tantri,  F.  (2012). Bank  &  Lembaga Keuangan . Rajagrafindo Persada.
Ajuha,  B.  N.  (2017). Dasar  Dasar  Perbankan .  PT. Gramedia.
Andrianto, D. (2019). Manajemen Bank . Qiara Media. Arikunto,  S.  (2016). Manajemen  Penelitian (Jakarta). Rineka Cipta.
Beni,  S.  (2017). Pembangunan  Manusia  Melalui Pendidikan Dasar Credit Union . Mer-C Publishing.
Budisantoso,  T.,  &  Nuritomo.  (2014). Bank  dan Lembagan Keuangan Lainnya . Salemba Empat.
Hurriyati,  R.  (2015). Bauran  Pemasaran  Dan  Loyalitas Konsumen . Alfa Beta.
Kasmir. (2012). Pemasaran Bank . Erlangga. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Manajemen Pemasaran (14th ed.). Pearson Prentice Hall. Kuncoro, B. (2017). analisis persepsi nasabah terhadap produk tabungan dan bank serta implikasinya bagi strategi pemasaran produk tabungan . Lany,  J.  C.  &.  (2013). Diagonostic  And  Statistical
Manual Of Mental Dioders. Arlington: Physchotratric .
Mahmud,  M.  D.  (2015). Psikologi  Pendidikan . Depdikbud.
Paul, C., & McCrae, R. (n.d.). Personality Trait Structure
As a Human. American Psychologi . Peraturan Pemerintah, (1995). https://ppklkemenkop.id/index.php?rute=post&ter m=detail&pos=73
Undang  Undang  Negara  Repebulik  Indonesia,  Pub.  L. No. 10 (1998).
S. Mar’at, P. D. (2021). Psikolinguistik . Refika Aditama. Stuart, G. . V. (2012). Bank Politik . Ghalia Indonesia. Swastha,  B.,  &  T.  Hani  Handoko.  (2014). Manajemen Pemasaran . BPFE UGM. Widiyanto. (2013). Statistika Terapan . Erlangga. Wulandari, C. D. (2015). Analisis perbandingan kualitas layanan  bank  pemerintah  dan  bank  swasta . https://ejournal.gunadarma.ac.id/index.php/ekono mi-komputer/article/view/748

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan terima kasih diberikan kepada Institut Shanti Bhuana atas bantuannya baik dalam bentuk moril maupun materi, sehingga penelitian ini dapat berjalan dengan lancar dan dapat terselesaikan. Terima kasih juga diberikan kepada penulis kedua atas bantuannya dalam proses penyusunan penelitian ini.