Murhum : Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini e-ISSN: 2723-6390, hal. 149-161 V ol. 4, No. 1, Juli 2023
DOI: 10.37985/murhum.v4i1.174 Implementasi Manajemen Mutu
Terpadu dalam

## Meningkatkan Mutu Pendidikan
Nur Rahman 1 , Henny Suharti 2 , Herfina 3
1,2,3 Administrasi Pendidikan Pascasarjana Universitas Pakuan Bogor
ABSTRAK. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  membahas  1)  perencanaan,  2) pengorganisasian, 3) pelaksanaan, 4) pengendalian terpadu dalam rangka peningkatan mutu pendidikan di SD Sekolah Alam Bogor. Informan yang menjadi narasumber meliputi kepala  sekolah,  wakil  kepala  sekolah,  guru,  dan  pengawas  sekolah.  Metode  penelitian yang  digunakan  adalah  penelitian  lapangan  dengan  menggunakan  metode  kualitatif Wawancara,  observasi,  rekam  dengan  menggunakan  teknik  pengumpulan  data. Pengecekan keabsahan data dilakukan melalui teknik member checking, triangulasi dan auditing. Teknik analisis data dilakukan dengan cara mendeskripsikan, menganalisis dan mengidentifikasi  isu-isu  manajemen  umum  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan sekolah. Uraian dan analisis tersebut didasarkan pada temuan, kejadian, proses dan hasil penerapan manajemen umum  untuk peningkatan mutu  pendidikan  di  SD Sekolah Alam Bogor.  Hasil  penelitian  manajemeb  terpadu  meliputi  dari  segi  perencanaan  dalam kategori  sangat  baik.  Dari  segi  pengorganisasian,  dalam  kategori  baik.  Dari  segi pelaksanaan  dalam  kategori  sangat  baik.  Dan  dari  segi  pengendalian  dalam  kategori sangat baik. Berdasarkan permasalahan tersebut dapat disimpulkan bahwa manajemen terpadu  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  di  SD  Sekolah  Alam  Bogor  dapat dikatakan  telah  menerapkan  unsur-unsur  manajemen  terpadu  yang  meliputi:  1) perencanaan, 2) pengorganisasian 3) pelaksanaan, 4) pengendalian.
Kata Kunci : Manajemen Mutu; Mutu Pendidikan; Mutu Terpadu
ABSTRACT. The  purpose  of  this  study  is  to  discuss  1)  planning,  2)  organizing,  3) implementing,  4)  integrated  control  in  order  to  improve  the  quality  of  education  in  SD Sekolah Alam Bogor.  Informants who became  resource  persons  included principals, vice principals,  teachers,  and  school  supervisors.  The research method  used  is  field  research using  qualitative  methods  Wawancara , observation,  recording  using  data  collection techniques.  Checking  the  validity  of  data  is  carried  out  through  member  checking, triangulation  and  auditing  techniques.  Data  analysis  techniques  are  carried  out  by describing, analyzing and identifying general management issues to improve the quality of  school  education.  The  description  and  analysis  are  based  on  the  findings,  events, processes and results of the application of general management to improve the quality of education  in  SD  Sekolah  Alam  Bogor. The  results  of  integrated  management  research include  in  terms  of  planning  in  the  excellent  category.  In  terms  of  organization,  in  the good  category. In  terms  of  implementation  in the  category  is  excellent. And  in  terms of handling in the category is excellent. Based on these problems, it can be concluded that integrated management  to  improve  the quality  of  education  in  SD Sekolah Alam Bogor can be said to have implemented elements of integrated management which include: 1 ) planning , 2) organizing 3 ) implementation, 4) control.
Keyword : Quality management; Education Quality; Integrated Quality
Copyright (c) 2023 Nur Rahman dkk.
 Corresponding author : Nur Rahman
Email Address : nurrahman51@guru.sd.belajar.id Received 22 Maret 2023, Accepted 10 April 2023, Published 28 April 2023

## PENDAHULUAN
Upaya  sekolah  untuk  meningkatkan  kualitas  atau  mutu  sumber  daya  manusia menjadi  tantangan  besar  karena  berdampak  pada  masalah  pendidikan  negara. Peningkatan  mutu  pendidikan  tentunya  tidak  lepas  dari  keterlibatan  sumber  daya manusia  Indonesia  yang  berwawasan  luas  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  untuk meningkatkan  mutu  pendidikan  di  Indonesia.  Sekolah  sebagai  lembaga  pendidikan merupakan  tempat  berlangsungnya  proses  pendidikan.  Pendidikan  merupakan  sistem yang  kompleks  dan  dinamis.  Pendidikan  merupakan  salah  satu  sarana  untuk menciptakan sumber daya manusia yang berkualitas [1]. Sumber kegiatan lain sekolah adalah  pengelolaan  sumber  daya  manusia  yang  diharapkan  dapat  menghasilkan lulusan  yang  berkualitas  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat.  Lulusan  diharapkan dapat  memberikan  kontribusi  bagi  pembangunan  bangsa.  Meningkatkan  kualitas  atau mutu  pendidikan  sebagai  bagian  integral  dari  proses  pengembangan  sumber  daya manusia. Para guru berupaya memberikan pelayanan yang prima kepada peserta didik dengan mempertahankan atau bahkan meningkatkan kompetensi mereka dalam upaya menyelenggarakan pendidikan yang bermutu [2].
Peningkatan  kualitas  atau  mutu  pendidikan  dapat  dicapai  ketika  sekolah  yang beragam diberdayakan untuk menyesuaikan dan mengelola anggarannya sendiri sesuai dengan kebutuhan lingkungan siswanya. Hal ini memberikan otonomi yang luas kepada sekolah  sehingga  dapat  meningkatkan  kualitas  pendidikan  secara    efektif  dan  dinamis melalui sumber daya sekolah. Meskipun harus memenuhi standar kualitas. Standar yang disepakati  secara  nasional  digunakan  sebagai  indikator  keberhasilan  peningkatan kualitas.  Kualitas  dicapai  dalam  dunia  pendidikan  dengan  cara  yang  sama  seperti  di dunia  bisnis.  Tetapi  meningkatkan  kualitas  membutuhkan  investasi  dalam  waktu, pemeliharaan,    perubahan sikap untuk semua orang yang terlibat, dan pelatihan untuk semua orang. Banyak  pemimpin  pendidikan  gagal  memberikan  upaya  yang  berkualitas karena  mereka  tidak  memiliki  komitmen  yang  merupakan  prasyarat  untuk  sukses. Kurnia  mengemukakan  mutu  (quality)  adalah  kemampuan  (skill)  yang  mengangkat strategi  bisnis  berorientasi  kepuasan  pelanggan  dengan  melibatkan  pelanggan  dan semua  anggota  organisasi  [3].  Hasbullah  mengemukakan  manajemen  mutu  terpadu (total quality  management) adalah serangkaian kegiatan pengendalian kualitas terpadu atau  kualitas  keseluruhan.  Tentunya  kegiatan  ini  merupakan  kegiatan  setelah penjaminan  mutu  menjadi  budaya  yang  dilanjutkan  dengan  TQM  dengan  perbaikan terus-menerus  [4].  Riswandi  mengemukakan  sekolah  efektif  adalah  menunjukkan bahwa hasil yang diperoleh sesuai dengan hasil yang diharapkan [5].
Penelitian terkait dengan manajemen mutu telah banyak dilakukan diantaranya, penelitian relevan yang dilakukan oleh Fauzi, tentang Manajemen Mutu Terpadu dalam Meningkatkan Kinerja Sekolah SMK Ma’arif 1  Piyungan Bantul mengungkapkan bahwa manajemen  mutu  terpadu  ialah  suatu  rancangan  manajemen  modern  yang  berupaya buat merespon dengan cara pas pergantian yang terdapat lewat daya eksternal ataupun dalam  lembaga.  Sebab  perlunya  pengawasan  mutu  berintegrasi  sungguh  simpel. Singkatnya, metode terbaik buat bisa bersaing dalam kompetisi mendunia ialah dengan menciptakan mutu paling tinggi [6]. Senada dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Fauzi  menyimpulkan  bahwa  Implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  pada  SD Muhammadiyah  Pendowoharjo Bantul  dirasakan  sangat  bermanfaat  guna  peningkatan kinerja  guru  dan  karyawan,  dalam  proses  belajar  mengajar.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari nilai  rapor  dan  nilai  Ujian  Nasional  (UN)  yang  diperoleh  siswa  memenuhi  standar kelulusan. Pada tahun ini siswa siswi SD Muhammadiyah Pendowoharjo Bantul berhasil lulus 100%. Siswa lulusan SD Muhammadiyah Pendowoharjo Bantul umumnya diterima
dan melanjutkan disekolah-sekolah favorit [7]. Penelitian ini dilakukan lebih lanjut        untuk mengetahui  kondisi  aktual  sekolah  yang  berhasil  melalui  pengembangan  manajemen mutu  terpadu  pendidikan  di  SD  Sekolah  Alam  Bogor.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk memberikan  wawasan  baru  bagi  peningkatan  mutu  pendidikan  melalui  penerapan pengendalian mutu terpadu.
Upaya  peningkatan  mutu  pendidikan  di  SD  Sekolah  Alam  Bogor  dapat meningkatkan  berbagai  unsur  pendidikan  secara  komprehensif  dan  terpadu.  Sekolah bekerja sama dengan berbagai pemangku kepentingan mampu secara efektif, efisien dan optimal merencanakan, mengorganisasikan, menggerakkan, mengendalikan dan menilai sumber  daya  dan  prakarsa  pendidikan  untuk  bersama-  sama  mencapai  mutu  yang diharapkan. SD Sekolah Alam Bogor berfokus pada pelanggan, melibatkan semua orang dalam sistem sekolah dalam transformasi kualitas, dan terus menerapkan transformasi kualitas. Tuntutan peningkatan kualitas di atas telah mendorong SD Sekolah Alam Bogor untuk  menerapkan  strategi  pengendalian  yang  tepat.  Salah  satu  strategi pengendalian yang diterapkan adalah Integrated Quality Management (TMM) atau   Total Quality  Management  (TQM).  Sebuah  aplikasi  pengendalian  mutu  terpadu  untuk meningkatkan  pendidikan  di  SD  Sekolah  Alam  Bogor  akan  sangat  membantu untuk pendidikan  masa  depan.  implementasi  manajemen  mutu  terpadu  yang  tepat memungkinkan para pemimpin atau administrator pendidikan untuk mengelola sekolah mereka. Penerapan mutu atau kualitas terintegrasi memberikan panduan untuk proses pemecahan  masalah  yang  rasional,  menarik,  mengidentifikasi  masalah,  dan  dapat dipertanggung  jawabkan.  Kualitas  bawaan  memperkuat  pemikiran  di  komunitas sekolah  dan  dapat  mendorong  penghargaan  dengan  memenuhi  sifat  pembelajaran. Konsep  manajemen  mutu  terpadu  (TQM)  dalam  pendidikan  memandang  lembaga pendidikan  sebagai  industri  jasa  dari  pada  proses  produksi. Manajemen  mutu terpadu (TQM)  di  sini  bukan  soal  input  (pelajar)  dan  output  (sederajat),  tetapi   pelanggan. Manajemen  mutu  terpadu  (TQM)  memandang  produk-produk  perusahaan  pendidikan sebagai suatu pelayanan berupa pelayanan yang diberikan kepada klien oleh pengelola pendidikan dan seluruh karyawan menurut standar kualitas tertentu. Pendidikan yang berkualitas tidak hanya tercermin dari kualitas lulusannya, tetapi juga bagaimana suatu lembaga memenuhi kebutuhan pelanggannya sesuai dengan standar mutu yang berlaku. Pelanggan dalam hal ini adalah pelanggan internal (tenaga kependidikan) dan pelanggan eksternal (siswa, orang tua, masyarakat, alumni).
Meningkatnya  mutu  pendidikan  mengarah  pada  standar  pembiayaan  terlihat dengan  adanya  sistem  pengelolaan  dana  yang  rapi,  transparan,  akuntable  dan  tidak mengandalkan  bantuan  dari  pemerintah.  Pembiayaan  berasal  dari  masyarakat  dan bekerjasama  dengan  pihak-pihak  terkait  (stakeholders).  Dalam  meningkatkan  mutu, sekolah mampu mengakses dana dari pemerintah pusat, pemerintah daerah dan dana dari yayasan  sehingga  sekolah  mampu  membiayai  pelaksanaan  dan  meningkatkan  mutu pendidikan  dengan  menerapkan  manajemen  mutu  terpadu.  Peningkatan  mutu pendidikan yang mengarah pada kriteria evaluasi pendidikan di SD Sekolah Alam Bogor merupakan  hasil  dari  sistem  penilaian  saat  ini  yang  memenuhi  kriteria  evaluasi pendidikan  tertinggi, yaitu  penilaian  harian,  tugas  mandiri  terstruktur dan  terstruktur Hal ini dapat dilihat dari penilaian yang diberikan oleh guru berupa tugas mandiri yang tidak  dikerjakan.  alokasi.  Evaluasi  yang dilakukan oleh sekolah dapat  berupa  evaluasi tengah  semester,  evaluasi  akhir  semester  dan  evaluasi  yang  diselenggarakan  oleh pemerintah dalam bentuk ujian sekolah berstandar nasional (USBN).

## Observasi

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  lapangan  dengan menggunakan metode kualitatif. Penelitian dilakukan di SD Sekolah Alam Bogor. Semua kegiatan penelitian,   mulai dari pengurusan surat menyurat pada sekolah bersangkutan sampai pengumpulan data lapangan di Januari sampai Maret 2023. Informan yang akan menjadi  narasumber  dalam  penelitian  ini  terdiri  atas  informan  utama  atau  informan satu  yaitu  kepala  sekolah  SD  Sekolah  Alam  Bogor.  Untuk  selanjutnya  yang  menjadi informan  pendamping  dan  tringulasi  adalah  kepala  sekolah,  guru,  dan  pengawas sekolah.  Penelitian ini terdiri dari dua jenis data yaitu data primer dan data sekunder. Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  secara  langsung  melalui  informasi  dari sumbernya, Sumber data utama dalam penelitian ini adalah kepala Sekolah Alam  Bogor sebagai  informan  utama,  guru-guru  sebagai  informan  pendamping,  serta  pengawas sekolah  sebagai  informan  triangulasi.  Sumber  data  tersebut  ditentukan  atau dipilih berdasarkan keperluan atau tujuan tertentu sesuai dengan fokus penelitian. Sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumentasi, yakni data yang ada dalam dokumentasi sekolah. Data-data yang dimaksud antara lain berupa data  program manajemen mutu terpadu, program kepala sekolah, RKS, profil sekolah   dan data lainnya yang terkait dengan fokus penelitiian

## Gambar 1. Desain Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Perencanaan  Manajemen  Terpadu  dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  di SD Sekolah Alam Bogor.
Perencanaan  pengembangan  keberhasilan  sekolah  melalui  manajemen  mutu terpadu  di  SD  Sekolah  Alam  Bogor  adalah  perencanaan  sistem  manajemen  yang mendorong  tumbuh  dan  berkembangnya  inovasi  dan  kreativitas  warga  sekolah  untuk berbagai  pengembangan  dan  perbaikan  yang  diperlukan  dari  waktu  ke  waktu  untuk upaya  mengoptimalkan  pelayanan  pendidikan.  Tujuan dibentuknya  sistem  manajemen ini adalah untuk meningkatkan daya saing sekolah yang terdapat dilingkungan sekitar, serta untuk memenuhi harapan sekolah dalam segala pihak, khususnya siswa dan orang tua  mereka.  Rencana  program  meliputi  rencana  jangka  panjang,  rencana  jangka menengah dan rencana jangka pendek, yaitu rencana tahunan yang dibuat pada setiap
Wawancara
Dokumentasi
akhir  tahun  ajaran  dan  sebelum  tahun  ajaran  berikutnya,    yang  bersamaan/sekalian sebagai  rencana  kerja  sekolah.  Uraian  temuan  penelitian  sejalan  dengan  teori perencanaan  oleh  Albab  yang  menyatakan  perencanaan  adalah  tentang  menemukan orang  yang  bertanggung  jawab  untuk  merumuskan  berbagai  kebijakan  dan melaksanakannya bersama sesuai dengan bidangnya masing-masing [8]. Dalam tinjauan teori manajemen mutu terpadu, hal di atas sejalan dengan teori yang diungkapkan oleh Lie  yang  mengemukakan  bahwa  manajemen  mutu  terpadu/ total  quality  management (TQM)  adalah  sistem  manajemen  yang  menggunakan  peningkatan  mutu/kualitas sebagai  strategi  usaha/bisnis  dan  bertujuan  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan melalui  partisipasi  seluruh  anggota  organisasi  [9].  Sudut  pandang  teori  mutu pendidikan, sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh Yanti, mutu pendidikan adalah kondisi  dinamis  yang  berkaitan  dengan  produk,  jasa,  orang/manusia,  proses  dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan [10].
Standar  pendidikan  nasional  menjadi  acuan  utama  pembuatan/penyusunan perencanaan  aktivitas/kegiatan,  meliputi  pembuatan  program,  strategi  sosialisasi, mekanisme dan teknis pelaksanaan, serta sistem pemantauan/monitoring dan evaluasi perencanaan  aktivitas/kegiatan.  Rencana  masing-masing  bagian/bidang  dari penanggung jawab sebagai bahan tinjauan/kajian dalam penyusunan aktivitas/kegiatan. Perencanaan  melibatkan  semua  komponen  warga  sekolah  dan  berlangsung  dalam sistem  partisipatif  dimana  pengambilan  keputusan  melibatkan  hampir  seluruh  warga sekolah,  dimulai  dari  guru.  Walaupun  tata  usaha,  petugas  kebersihan,  kantin,  dan sebagainya,  tidak  berpartisipasi  langsung  dalam  pembuatan/penyusunan  dan perumusan/penetapan  kebijakan,  selalu  dilaksanakan  di  tingkat  sosial/sosialisasi,  dan berbagai  perubahan  dapat  diterima  dengan  segera.  Hal  ini  sejalan  dengan  teori  yang diungkapkan oleh Jbeily yang menyatakan bahwa Total Quality Management (TQM) is an improvement strategy that can be used in all aspects of an organization's interactions with customers,  employees  and  other  stakeholders .  Total  Quality  Management  (TQM) merupakan strategi perbaikan yang dapat dipergunakan dalam seluruh aspek interaksi organisasi dengan pelanggan, karyawan, dan pemangku kebijakan yang lain [11]. Hal ini sejalan dengan teori mutu pendidikan yang dikemukakan oleh kurniyati [12] dan Rosadi [13]  yang  menyatakan  bahwa  kondisi  dinamis  yang  terkait  dengan  produk,  layanan, orang, proses, dan lingkungan yang  memenuhi  atau  melampaui  harapan.  Kualitas  juga dapat  diartikan  sebagai  kombinasi  dari  semua  fitur  atau  elemen,  kerja  tim, produktivitas, dan pemahaman dan kepuasan pelanggan.
Perencanaan  manajemen  terpadu  dalam  meningkatan  mutu  pendidikan  di sekolah  SD  Sekolah  Alam  Bogor  termasuk  kategori  sangat  baik,  karena  sistem  sistem manajemen yang mendorong tumbuh dan berkembangnya inovasi dan kreativitas warga sekolah  untuk  berbagai  pengembangan  dan  perbaikan  yang  diperlukan  dari  waktu  ke waktu untuk upaya mengoptimalkan pelayanan pendidikan.
2. Pengorganisasian  Manajemen  Terpadu  dalam  Meningkatkan  Mutu Pendidikan di SD Sekolah Alam Bogor.
Pengorganisasian keberhasilan sekolah melalui pengembangan manajemen mutu terpadu  di  SD  Sekolah  Alam  Bogor  merupakan  kelanjutan  dari  perencaan
manajemen.Pengorganisasian ini merupakan langkah penting dalam keseluruhan rantai manajemen  dan  sangat  berguna  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  pendidikan  dan mencapai tujuan pendidikan SD Sekolah Alam Bogor. Kepala sekolah yang bertanggung jawab  dalam  sistem  pengorganisasian.  Penempatan  setiap  jabatan  dalam  sistem pengorganisasian  didasarkan  pada  kemampuan  dan  kompetensi  manajerial  dengan tidak mengabaikan berbagai pertimbangan lain seperti evaluasi dan hasil evaluasi, serta pengurus  yayasan,  komite  sekolah  dan  dewan  guru  serta  pegawai  /  staf.  Sistem pengorganisasian  ini  bersifat  fleksibel,  sehingga  dapat  dimodifikasi  dan  disesuaikan dengan  kebutuhan  dan  kepentingan.  Sistem  pengorganisasian  ini  sesuai  dengan  apa yang  dikemukakan  Krisnandi  bahwa  pengorganisasian  adalah  sebagai  penggunaan sumber daya organisasi untuk mencapai tujuan strategis. Penggunaan ini dicapai melalui pembagian kerja ke dalam departemen, posisi, garis wewenang, dan  mekanisme  untuk mengkoordinasikan  tugas  [14].  Dalam  rangka  meningkatkan  mutu  pendidikan,  maka sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh Brinia Brinia et al., (2019)  mengemukakan bahwa Quality is defined as "the set of elements and characteristics of a product or service that  are  essential  to  satisfy  people's  needs,  although  the  satisfaction  of  those  needs  is subjective  and  therefore  varies  from  person  to  person”. Mutu  /  kualitas  didefinisikan sebagai  "kumpulan  elemen  dan  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  penting  untuk memenuhi  kebutuhan  manusia,  meskipun  kepuasan  kebutuhan  tersebut  bersifat subyektif  dan  karena  itu  bervariasi  dari  orang  ke  orang"  [15]. Sedangkan  dari  aspek manajemen  mutu  terpadu,  kondisi  ini  sejalan  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh Rahmawati bahwa manajemen mutu terpadu / total quality management (TQM) adalah suatu proses yang mengutamakan mutu pendidikan  dan  mengelola  pendidikan  dengan perbaikan  terus-menerus  untuk   meningkatkan  daya  saing  dan  memuaskan  pelanggan pendidikan [16].
Pengorganisasian  manajemen  terpadu  dalam  meningkatan  mutu  pendidikan  di SD  Sekolah  Alam  Bogor  termasuk  dalam  kategori  baik,  karena  penempatan  setiap jabatan  sumber  daya  manusia  dalam  sistem  pengorganisasian  didasarkan  pada kemampuan  dan  kompetensi  manajerial  yang  terlibat  tanpa  mempertimbangkan berbagai  faktor  lain  seperti  penilaian,  evaluasi,  masukan  dan  rekomendasi  dari  semua pihak  yang  terlibat  dalam  hasil,  namun  masih  perlu  terus  ditingkatkan keterampilan/skill SDM untuk memenuhi keperluan/kebutuhan dunia pendidikan.

## 3. Pelaksanaan  Manajemen  Terpadu  dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  di SD Sekolah Alam Bogor
Implementasi/pelaksanaan sistem manajemen di SD Sekolah Alam Bogor adalah kelanjutan  dari  hasil  perencanaan  dan  pengorganisasian  yang  dibuat  terlebih  dahulu. Setiap  bidang/bagian  bertanggung  jawab  atas  satu  proses  sosialisasi  dan  pelaksanaan aktivitas/kegiatan  program  yang  diwajibkan  akhir  aktivitas/kegiatan  untuk  membuat laporan aktivitas/kegiatan. Secara teori hal ini sejalan dengan pemikiran Delpiero  yang mengemukakan  bahwa  implementasi/pelaksanaan  adalah  tindakan  yang  akan dilakukan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya [17].
Implementasi/pelaksanaan sistem manajemen  yang diterapkan oleh SD Sekolah Alam  Bogor  bertujuan  untuk  meningkatkan  kepercayaan  dan  kepuasan  pelanggan
internal  dan  eksternal.  Pelaksanaan  kegiatan  secara  umum  ditujukan  untuk mengupayakan peningkatan dan pengembangan kualitas/mutu, proses, pengorganisasian,  kepemimpinan,  produk,  kepuasan  pelanggan  dan  komitmen  warga sekolah  sehingga  pelaksanaan  kegiatan  mengusahakan  partisipasi  seluruh  warga sekolah,  terutama  penanggug  jawab  utama  dan  koordinator/pusat  koordinasi  dibantu oleh  para  wakil  kepala  sekolah  dan  unsur  -  unsur  lainnya  yang  sesuai  dengan  bidang, tanggung jawab/tugas dan fungsinya masing-masing. Implementasi/pelaksanaan sistem manajemen  yang  ditetapkan  di  SD  Sekolah  Alam  Bogor  sejalan  dengan  dikemukakan Sweis  bahwa quality  is  the  state  of  compliance  with  previously  specified  requirements within a product/service. What this definition presents is the notion of conformance. This is somehow  related  to  the  process  of  testing,  trying  and  concentrating  on  the  results  of  a product/service before it reaches the end user. Mutu ( quality ) adalah keadaan kepatuhan dengan  persyaratan  yang  ditentukan  sebelumnya  dalam  suatu  produk/layanan.  Apa yang  disajikan  definisi  ini  adalah  gagasan  kesesuaian.  Ini  entah  bagaimana  terkait dengan  proses  pengujian,  mencoba  dan  berkonsentrasi  pada  hasil  produk/layanan sebelum  mencapai  pengguna  akhir  [18].  Yang  ditegaskan  pula  oleh  Rabiah mengemukakan  mutu  adalah  fitur  umum  atau  karakteristik  produk  atau  layanan untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  "pelanggan  pendidikan".  Bila  kata  mutu digabungkan  dengan  kata  pendidikan,  maka  yang  dimaksud  adalah  mutu  produk  yang dihasilkan oleh suatu lembaga pendidikan atau universitas. Hal ini dapat diketahui dari banyaknya  siswa  yang  berhasil  baik  secara  akademis  maupun  non-akademik  alumni [19].
Dilihat dari sudut pandang implementasi / pelaksanaan sistem manajemen mutu terpadu /  total  quality  management (TQM)  di  SD  Sekolah  Alam  Bogor,  sejalan  dengan rumusan  teori  Hasbullah  bahwa  manajemen  mutu  terpadu  ( total  quality management ) adalah  adalah  serangkaian  kegiatan  pengendalian  kualitas  terpadu  atau  kualitas keseluruhan.  Tentunya  kegiatan  ini  merupakan  kegiatan  setelah  penjaminan  mutu menjadi  budaya  yang  dilanjutkan  dengan  TQM  dengan  perbaikan  terus-menerus  [4]. Darmaji  mengemukakan  manajemen  mutu  terpadu  ( total  quality  management ) adalah suatu proses yang mengutamakan mutu pendidikan  dan  mengelola  pendidikan  dengan perbaikan  terus-menerus  untuk meningkatkan  daya  saing  dan  memuaskan  pelanggan pendidikan [20]. Berdasarkan teori yang dikemukakan oleh Brinia yang mengemukakan bahwa quality is defined as “the set of elements and characteristics of a product or service that are relevant to the satisfaction of people's needs, although whether or not these needs are met is a subjective matter and therefore varies from person to person”. Mutu ( quality ) adalah  sekumpulan  elemen  dan  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  relevan  dengan kepuasan  kebutuhan  manusia,  meskipun  terpenuhi  atau  tidaknya  kebutuhan  tersebut adalah masalah subyektif dan oleh karena itu bervariasi dari orang ke orang [15].
Implementasi/pelaksanaan  manajemen  terpadu  untuk  meningkatkan  mutu pendidikan  SD  Sekolah  Alam  Bogor  termasuk  dalam  kategori  sangat  baik.  karena pelaksanaannya berusaha untuk meningkatkan kualitas/mutu, proses, pengorganisasian,  kepemimpinan,  produk,  kepuasan  pelanggan,  dan  tanggung
jawab/komitmen  warga  sekolah,  pelaksanaan  kegiatan  berusaha  melibatkan  semua warga sekolah.

## 4. Pengendalian  Manajemen  Terpadu  dalam  Menigkatkan  Mutu  Pendidikan  di SD Sekolah Alam Bogor
Pengendalian  terhadap  terlaksananya  sistem  manajemen  dilakukan  oleh  kepala sekolah  dibantu  oleh  wakil  kepala  sekolah  sesuai  bidang  garapan  masing-masing, melalui  kegiatan  monitoring  dan  supervisi,  penilaian  kinerja  guru  serta  melalui  hasil evaluasi  pembelajaran  yang  dilakukan  baik  melalui  kegiatan  ulangan  harian,  ulangan tengah  semester  maupun  ulangan  akhir  semester.  Supervisi  dan  monitoring  pada kegiatan  belajar  meskipun  telah  terjawal,  tetapi  kelas  dan  guru  yang  menjadi  objek ditentukan  secara  acak,  sesaat  sebelum  dilakukan  supervisi  dan  monitoring.  Hal  ini diharapkan  dapat  memberikan  data  dan  fakta  yang  objektif.  Monitoring  dan  evaluasi terhadap  kinerja  yang  telah  dilakukan  kepala  sekolah,  dilakukan  oleh  komite  dan yayasan  melalui  rapat  koordinasi  dan  laporan  berkala  kepala  sekolah  dalam  kurun waktu perenam bulan dan tahunan. Sistem pengontrolan/pengendalian yang diterapkan dilingkungan  SD  Sekolah  Alam  Bogor  adalah  sistem  pengontrolan/pengendalian  yang sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh Delia bahwa: pengontrolan/pengendalian adalah sebagai proses untuk memastikan bahwa sumber daya manusia, fisik, dan teknis dialokasikan  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  secara  keseluruhan  [21].  Selanjutnya Faza,  mengemukakan  bahwa  pengontrolan/pengendalian  adalah  serangkaian  kegiatan yang  terjadi  di  semua  kegiatan  organisasi  dan  dilakukan  secara  terus  menerus  dan dalam skala besar [22].
Dalam hal peningkatan mutu pendidikan, sistem pengontrolan/pengendalian ini sejalan  dengan  teori  Kurnia,  yang  mengemukakan  bahwa  mutu  ( quality )  adalah kemampuan  (skill)  yang  mengangkat  strategi  bisnis  berorientasi  kepuasan  pelanggan dengan  melibatkan  pelanggan  dan  semua  anggota  organisasi  [23].  Hal  tersebut  juga didukung dengan pendapat tentang pengontrolan/pengendalian implementasi/pelaksanaan sistem manajemen terpadu oleh Brinia yang mengemukakan bahwa manajemen mutu terpadu ( total quality  management )  adalah a  description  of  the culture,  attitudes  and  methods for forming an  organization striving to provide products and  services  that  meet  customer  needs. Manajemen  mutu  terpadu  ( total  quality management )  adalah deskripsi budaya, sikap dan metode untuk membentuk organisasi yang  berjuang  untuk  menyediakan  produk  dan  layanan  yang  memenuhi  kebutuhan pelanggan [15].
Secara  keseluruhan  keberhasilan  sekolah  melalui  pengembangan  manajemen mutu  terpadu  dilingkungan  SD Sekolah  Alam Bogor ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Nurlaeliyah  mengungkapkan  bahwa  sebuah  konsep  manajemen modern  yang  berusaha  untuk  merespon  secara  tepat  perubahan  yang  ada  melalui kekuatan eksternal atau internal organisasi. Alasan perlunya kontrol kualitas terintegrasi sangat  sederhana.  Singkatnya,  cara  terbaik  untuk  dapat  bersaing  dalam  persaingan global adalah dengan menghasilkan kualitas tertinggi [24]. Pengontrolan/pengendalian manajemen  mutu  terpadu  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  di  SD  Sekolah  Alam Bogor  termasuk  dalam  kategori  sangat  baik,  dimana  wakil  kepala  sekolah  membantu
kepala  sekolah  untuk  mengontrol  pelaksanaan  sistem  manajemen  melalui  kegiatan pengontrolan/pengendalian sesuai bidang tugasnya masing-masing, memantau/monitoring,  mengevaluasi/menilai  kinerja  guru  dan  menggunakan  hasil penilaian  pembelajaran  siswa    untuk  memastikan  tingkat  keberhasilan  upaya pendidikan  secara  keseluruhan    dalam  mencapai  tujuan  pendidikan  dan  memuaskan klien/pelanggan.
Tabel 1.  Rekapitulasi Hasil Penelitian No Sub Fokus Kategori Nilai Kesimpulan SB  B  S  K  SK 1 Perencanaan manajemen mutu terpadu dalam meningkatkan  mutu pendidikan di SD Sekolah Alam Bogor  Merencanakan keberhasilan sekolah melalui pengembangan manajemen mutu  terpadu  adalah  suatu sistem manajemen yang mendorong tumbuh dan berkembangnya  inovasi  dan kreativitas siswa sekolah dengan  melakukan  berbagai perubahan dan perbaikan yang diperlukan  dari  waktu  ke waktu  untuk  mengoptimalkan pelayanan  pendidikan.  Sistem manajemen  ini  diterapkan untuk  meningkatkan  daya saing  sekolah  dengan  sekolah terdekat. Perencanaan program  meliputi  rencana jangka pendek, jangka menengah, dan jangka panjang,  rencana  tahunan disusun  setiap  akhir  tahun ajaran sebelum tahun berikutnya, dan juga merupakan rencana kerja sekolah.
2 Pengorganisasian manajemen mutu terpadu dalam meningkatkan  mutu pendidikan di SD Sekolah Alam Bogor  Pengorganisasian sangat mendukung peningkatan kualitas  /  mutu    pelayanan pendidikan  dan  mencapai tujuan pendidikan Penempatan  dalam  sistem organisasi  didasarkan  pada kemampuan  dan  kompetensi manajerial serta berbagai pertimbangan lain seperti hasil evaluasi  dan  usulan  serta rekomendasi  dari  yayasan, komite  sekolah,  dewan  guru, dan  pegawai  /  staf.  Sistem pengorganisasian  ini  bersifat fleksibel sehingga dapat dimodifikasi  dan  disesuaikan menurut  kepentingan  dan kebutuhan. 3 Pelaksanaan manajemen mutu terpadu dalam meningkatkan  mutu pendidikan di SD Sekolah Alam Bogor  Arah implementasi / pelaksanaan manajemen terpadu adalah untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Pelaksanaannya bertujuan untuk meningkatkan dan mengembangkan  kualitas  atau mutu  pelayanan  pendidikan, meningkatkan proses, pengorganisasian, kepemimpinan, produk, kepuasan pelanggan dan tanggung  jawab  /  komitmen terhadap komunitas atau warga sekolah.
4 Pengendalian manajemen mutu terpadu dalam meningkatkan  mutu pendidikan di SD Sekolah Alam Bogor  Pengendalian pelaksanaan sistem  manajemen  dilakukan oleh  kepala  sekolah  dibantu oleh  wakil  kepala  sekolah sesuai dengan bidang tugasnya masing-masing melalui kegiatan  pemantauan  dan pengawasan,  penilaian  kinerja guru dan penilaian pembelajaran  siswa  untuk memastikan tingkat keberhasilan usaha pendidikan secara  keseluruhan    dalam mencapai  tujuan  pendidikan dan  memuaskan  klien  atau pelanggan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  dan  pembahasan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  SD Sekolah  Alam  Bogor  telah  menerapkan  dan  mengembangkan  kebijakan  manajemen terpadu  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  sekolah  melalui  strategi  manajemen mutu  terpadu  yang  berfokus  pada  pelanggan.  diperlukan  pendekatan  yang  sistematis, program  kegiatan  yang  berkesinambungan  dan  mengutamakan  mutu  pendidikan melalui  pemanfaatan  sumber  daya  manusia  serta  sarana  dan  prasarana  untuk mendukung  tercapainya  program  kegiatan  yang  dilaksanakan  SD  Sekolah  Alam  Bogor telah menunjukkan peningkatan kualitas pendidikan secara  ekstensif untuk memenuhi Standar  Nasional  Pendidikan  (SNP).  Implementasi  program  peningkatan  mutu pendidikan SD Sekolah Alam. Bogor melalui kebijakan untuk meningkatkan kepercayaan dan  kepuasan  pelanggan.  Melaksanakan  kegiatan  yang  ditujukan  untuk  perbaikan  dan pengembangan  mutu  pelayanan  pendidikan  yang  mencakup  mutu  proses, pengorganisasian  dan  kepemimpinan,  produk,  kepuasan  pelanggan  dan  komitmen komunitas/warga  sekolah.  Sistem  manajemen  terpadu  untuk  meningkatkan  mutu pendidikan dilaksanakan dilingkungan SD Sekolah Alam Bogor mencakup perencanaan, pengorganisasian, implementasi/pelaksanaan dan pengontrolan/pengendalian.

## PENGHARGAAN
Penulis  mengucapkan  terimakasih  yang  tinggi  kepada  SD  Sekolah  Alam  Bogor yang        telah        berbagi        informasi    sehingga        penulis        dapat        merangkai        dan menyimpulkan    informasi - informasi    tersebut    menjadi    sebuah    karya     yang cacat kesempurnaan   ini.   Selanjutnya   terimakasih   pula   kepada   pengelola   Murhum: Jurnal Pendidikan  Anak  Usia  Dini  yang  telah  menjadikan  tulisan  ini  menjadi  nyata dihadapan pembaca.

## REFERENSI
[1] N. Nurdin, L. Anhusadar, H. Herlina, and S. Nurhalimah, “Strategi Kepala Sekolah dalam  Pelaksanaan  Ujian  Nasional  Berbasis  Komputer  (UNBK)  di  Sekolah Menengah Pertama,” Al-TA’DIB J. Kaji. Ilmu Kependidikan , vol. 14, no. 1, p. 1, Jun. 2021, doi: 10.31332/atdbwv14i1.1901.
[2] R. M. Raharja, R. D. Kusuma Wardhani, and L. Rosidah, “Kinerja Guru PAUD di Kota Serang pada Masa Pandemi Covid 19,” Murhum  J. Pendidik. Anak Usia Dini , no. 1, pp. 13–22, Feb. 2021, doi: 10.37985/murhum.v2i1.28.
[3] A.  W.  Khurniawan,  I.  Sailah,  P.  Muljono,  B.  Indriyanto,  and  M.  S.  Maarif,  “An Analysis  of  Implementing  Total  Quality  Management  in  Education:  Succes  and Challenging  Factors,” Int.  J.  Learn.  Dev. ,  vol.  10,  no.  2,  p.  44,  Jun.  2020,  doi: 10.5296/ijld.v10i2.17270.
[4] Hasbullah,  “Penerapan  Mutu  Terpadu  Perguruan  Tinggi,” Tarb.  Islam.  J.  Ilm. Pendidik.  Agama  Islam ,  vol.  11,  no.  1,  pp.  69–77,  2021,  doi: 10.18592/jtipai.v11i1.4852.
[5] R.  Riswandi,  I.  Sukamto,  and  R.  Oktaria,  “Sekolah  Efektif,  Learning  Organization, dan Kepemimpinan Kepala Sekolah,” J. Obs.  J. Pendidik. Anak Usia Dini , vol. 6, no. 3, pp. 1873–1880, Nov. 2021, doi: 10.31004/obsesi.v6i3.1873.
[6] H. N. Fauzi, “Manajemen Mutu Terpadu dalam Meningkatkan Kinerja Sekolah SMK Ma ’ arif 1 Piyungan Bantul,” Dirāsāt J. Manaj. dan Pendidik. Islam , vol. 5, no. 2, pp. 134–147, 2019, doi: 10.26594/dirasat.v5i2.1810.
[7] H.  Nur  Fauz,  D.  Perawironegoro,  and  S.  Suyadi, “Implementasi  Manajemen  Mutu Terpadu sebagai Strategi Efektif dalam Meningkatkan Kinerja Sekolah,” Adaara J. Manaj.  Pendidik.  Islam ,  vol.  10,  no.  2,  pp.  147–153,  Aug.  2020,  doi: 10.35673/ajmpi.v10i2.994.
[8] U. Albab, “Perencanaan Pendidikan dalam Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan Islam,” J. Pancar Pendidik Anak Cerdas dan Pint. , vol. 5, no. 1, pp. 119–126, 2021, doi: 10.52802/pancar.v5i1.104.
[9] V. Lie, D. A. Katuuk, V. N. J. Rotty, and J. S. J. Lengkong, “Manajemen Mutu Terpadu: Suatu  Pendekatan  Transformatif  Gerakan  Mutu  secara  Mandiri  pada  Perguruan Tinggi,” J.  Bahana  Manaj.  Pendidik. ,  vol.  10,  no.  1,  p.  55,  Apr.  2021,  doi: 10.24036/jbmp.v10i1.112129.
[10]  M. Damai Yanti and Z. Aulia, “Implementasi Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan di MTs Negeri 6 Banjar Kecamatan Martapura Kabupaten Banjar,” Manag. Educ. J. Manaj. Pendidik. Islam , vol. 7, no. 1, Feb. 2021, doi: 10.18592/moe.v7i1.5436.
[11]  A.  H.  Jbeily,  “Impact  of  Total  Quality  Management  (TQM)  on  the  Competitive Priorities  of Lebanese  Industries,” Eur.  J.  Bus. Manag.  Res. ,  vol.  7,  no.  4,  pp.  313– 320, Aug. 2022, doi: 10.24018/ejbmr.2022.7.4.1592.
[12]  E.  Kurniyati,  “Implementasi  Konsep  Manajemen  Mutu  Pendidikan  Perpsektif Pendidikan Islam,” Rausyan Fikr  J. Pemikir. dan Pencerahan , vol. 15, no. 1, pp. 1– 13, Feb. 2019, doi: 10.31000/rf.v15i1.1363.
[13]  T.  Rosadi,  “Manajemen  Mutu  Pendidikan  dalam  Upaya  Meningkatkan Kemandirian Madrasah,” Cakrawala J. Manaj. Pendidik. Islam dan Stud. Sos. , vol. 5, no. 1, pp. 86–106, Jul. 2021, doi: 10.33507/cakrawala.v5i1.287.
[14]  H.  Krisnandi,  D.  Efendi,  Suryo,  and  E.  Sugiono, Pengantar  Manajemen  Panduan menguasai Ilmu Manajemen . Jakarta: LPU-UNAS, 2019.
[15]  V.  Brinia,  V.  Poullou,  and  A.-R.  Panagiotopoulou,  “The  philosophy  of  quality  in education: a qualitative approach,” Qual. Assur. Educ. , vol. 28, no. 1, pp. 66–77, Jan. 2020, doi: 10.1108/QAE-06-2019-0064.
[16]  T.  A.  Muslimin  and  A.  Kartiko,  “Pengaruh  Sarana  dan  Prasarana  Terhadap  Mutu Pendidikan  di  Madrasah  Bertaraf  Internasional  Nurul  Ummah  Pacet  Mojokerto,” Munaddhomah  J.  Manaj.  Pendidik.  Islam ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  75–87,  Apr.  2021,  doi: 10.31538/munaddhomah.v1i2.30.
[17]  A.  Delpiero  Roring,  M.  S.  Mantiri,  and  M.  T.  Lapian,  “Implementasi  Kebijakan Pemerintah  Dalam  Penanganan  Virus  Corona  (Covid  19)  Di  Desa  Ongkaw  1 Kecamatan Sinonsayang Kabupaten Minahasa Selatan,” J. Gov. , vol. 1, no. 2, pp. 1– 11,
2021, [Online]. Available:
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/governance/article/view/34838
[18]  S.  Antwi  and  B.  Darkwa  Fentim,  “Total  Quality  Management  and  Organizational Performance:  A  Literature  Review,” SSRN  Electron.  J. ,  2021,  doi: 10.2139/ssrn.4230846.
[19]  S. Rabiah, “Manajemen Pendidikan Tinggi Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan,” Sinar Manaj. , vol. 6, no. 1, pp. 58–67, 2019, doi: 10.56338/jsm.v6i1.551.
[20]  D.  Darmaji,  A.  Supriyanto,  and  A.  Timan,  “Sistem  Penjaminan  Mutu Internalsekolah  untuk  Meningkatkan  Mutu  Lulusan,” J.  Manaj.  dan  Supervisi Pendidik. , vol. 3, no. 3, pp. 130–136, Jul. 2019, doi: 10.17977/um025v3i32019p130.
[21]  Delia,  M.  Sandy,  R.  D.  Sefira,  and  A.  Yulianto,  “Analisis  Sistem  Pengendalian Manajemen  dalam  Upaya  Meningkatkan  Daya  Saing  (Study  Kasus  Pada  Toserba Borma  Majalaya)  Delia1,” E-Jurnal  Equilib.  Manaj. ,  vol.  6,  no.  2,  pp.  28–38,  2020, [Online].
Available: https://jurnal.upb.ac.id/index.php/equalibrium/article/view/103
[22]  V.  M.  Faza,  A.  Setyowati,  and  B.  Utomo,  “Peran  Sistem  Pengendalian  Manajemen dalam  Penerapan  Strategi  Relationship  Marketing  Azizah  Konveksi  di  Desa Jatirunggo Kec. Pringapus,” J. Manaj. dan Prof. , vol. 2, no. 1, pp. 1–11, Nov. 2021, doi: 10.32815/jpro.v2i1.454.
[23]  T.  Kurnia  and  S.  Suryana,  “Implemantasi  Fungsi  Manajerial  Kepala  Madrasah dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  di  MAN  2  Karawang,” al-fikrah  J.  Manaj. Pendidik. , vol. 8, no. 2, p. 119, Dec. 2020, doi: 10.31958/jaf.v8i2.2471.
[24]  Nurlaeliyah,  “Manajemen  Mutu  Terpadu  Sebuah  Inovasi  Pendidikan,” Risâlah,  J. Pendidik.  dan  Stud.  Islam ,  vol.  4,  no.  2,  pp.  104–113,  2018,  doi: 10.5281/zenodo.3555407.