https://journals.insightpub.org/index.php/imj

## Insight Management Journal
Volume 1, Issue 3, May 2021, pages 79-85
Peningkatan  kinerja instansi  melalui  efikasi  diri  dan  komunikasi interpersonal serta  kerjasama  tim  sebagai  pemediasi  pada  badan  pegelola  pajak  dan retribusi daerah kota Medan
Attyka Dewi Tri W  , H. M. Hermansyur, Annisha Suvero Suyar
Program studi Manajemen, Universitas Harapan Medan
Article info A b s t r a c t Received [15 February 2021] Revised [8 March 2021] Accepted [7 April 2021] This  study  aims  to  determine  the  effect  of  self-efficacy  and  interpersonal communication  on  team  collaboration  at  the  Medan  City  Tax  and  Retribution Management  Agency  partially.  This  is  to  find  out  whether  organizational  support moderates the effect  of self-efficacy and interpersonal communication on improving agency  performance  in  the  Medan  City  Regional  Tax  and  Retribution  Management Agency.  The  total  population  in  this  study  amounted  to  249  people,  and  using  the Slovin  formula  obtained  a  sample  of  153  people.  The  analysis  technique  used  is multiple linear regression. The results showed that self-efficacy had a significant effect on  the  performance  of  agencies  in  the  Medan  City  Regional  Tax  and  Retribution Management  Agency.  Interpersonal  communication  has  a  significant  effect  on  the performance of agencies in the Medan City Regional Tax and Retribution Management Agency.  Self-efficacy has no  effect on  teamwork at the Medan City Regional Tax and Retribution Management Agency. Interpersonal communication has a significant effect on teamwork at  the Medan City Regional  Tax and  Retribution Management Agency.
Teamwork has no effect on  the performance of  agencies in the Medan City Regional Tax and Retribution Management Agency. Keywords:  Self-efficacy; interpersonal communication; increasing agency performance; teamwork
Corresponding author: Attyka Dewi Tri W
attykadewi@gmail.com A b s t r a k
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  efikasi  diri  dan  komunikasi interpersonal terhadap kerjasama tim pada Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Kota Medan  secara  parsial.  Hal  ini  untuk  mengetahui  apakah  dukungan  organisasi memoderasi pengaruh efikasi diri dan komunikasi interpersonal terhadap peningkatan kinerja instansi pada Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan. Jumlah populasi dalam penelitian ini berjumlah 249 orang, dan dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh sampel sebanyak  153  orang. Teknik analisis yang  digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa self-efficacy berpengaruh signifikan  terhadap  kinerja  instansi  di  Badan  Pengelola  Pajak  dan  Retribusi  Daerah Kota  Medan.  Komunikasi  interpersonal  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja instansi di Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan. Self-efficacy tidak berpengaruh pada kerjasama tim di Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan.  Komunikasi  interpersonal  berpengaruh  signifikan  terhadap  kerjasama  tim pada Badan Pengelola Pajak  dan Retribusi Daerah Kota Medan.  Kerja sama tim tidak berpengaruh terhadap kinerja instansi di Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan. Kata kunci:   Efikasi diri; komunikasi interpersonal; peningkatan kinerja instansi; kerja sama tim

## Pendahuluan
Peningkatan  pelayanan  saat  ini  mutlak  diperlukan  dalam  rangka  memberikan  kenyamanan kepada dunia usaha yang bersifat global. Dengan adanya kenyamanan, bagi para perusahaan sebagai pelaku  usaha,  akan  dapat  mendorong  perusahaan  tersebut  untuk  meningkatkan  kinerjanya  dan menjalankan  aktivitas  perusahaannya  dengan  efektif  dan  seefisien  mungkin.  Badan  Pengelola  Pajak dan Retribusi Parkir Kota Medan adalah salah satu badan usaha milik pemerintah yang bergerak dalam bidang  bidang  retribusi  dan pajak, tentu  harus  dapat  meningkatkan  kinerjanya, salah  satunya  adalah dengan  efikasi  diri.  Efikasi  diri  dapat  mempengaruhi  kinerja  instansi  karena  efikasi  diri  merupakan suatu  keyakinan  atau  kepercayaan  diri  individu  mengenai  kemampuannya  untuk  mengorganisasi, melakukan  suatu  tugas,  mencapai  suatu  tujuan,  menghasilkan  sesuatu  dan  mengimplementasi tindakan  untuk  mencapai kecakapan  tertentu. Menurut  Ghufron  dan Rini  (2010:73)  karyawan ataupun individu  yang  memiliki  efikasi  diri  yang  tinggi  akan  mampu  menyelesaikan  pekerjaan  ataupun mencapai  tujuan  dari  kinerjanya.  Karyawan  selalu  berupaya  untuk  memiliki  tingkat  efikasi  diri  yang tinggi agar dapat menunjukkan eksistensinya pada pimpinannya.
Tidak hanya efikasi diri saja, akan tetapi komunikasi juga dapat mempengaruhi kinerja karyawan dalam  instansi  itu  sendiri.  Manusia  mempunyai  sifat  sebagai  makhluk  sosial  yang  selalu  berinteraksi dengan orang  lain  dan  membutuhkan orang  lain  sebagai  sarana pengakuan  terhadap  dirinya. Hal ini menunjukkan  proses  komunikasi  sebagai  proses  interaksi  sosial  antara  individu  lainnya  dengan kelompok  masyarakat.  Purwanto  (2016:21)  menyatakan  bahwa  komunikasi interpersonal  adalah komunikasi yang dilakukan antara seseorang dengan orang lain dalam masyarakat maupun organisasi (bisnis  maupun  non  bisnis),  dengan  menggunakan  media  komunikasi  tertentu  dan  bahasa  yang mudah dipahami (informasi) untuk mencapai suatu tujuan tertentu.
Selain  komunikasi  yang  dapat  mempengaruhi  peningkatan  kinerja  instansi,  kerjasama tim  atau teamwork  juga  mempengaruhi  peningkatan  kinerja  instansi.  Kerjasama  Tim  (Teamwork)  merupakan penyelenggaraan teamwork  dilakukan  karena  pada  saat  ini tekanan  persaingan  semakin  meningkat, para  ahli  menyatakan  bahwa  keberhasilan  organisasi  akan  semakin  bergantung  pada teamwork daripada  bergantung  pada  individu-individu  yang  menonjol.  Kerjasama  tim  memiliki  makna  yang dapat  dilihat  dari  ekspresi  masing-masing  orang  yang  bekerja  di  dalamnya.  Menurut  Devina  (2018) kerjasama  tim  adalah  kumpulan  individu  yang  saling  bergantung  pada  tugas  dan  bersama-sama bertanggung jawab atas hasil yang diperoleh.
Kinerja  juga  dapat  dilakukan  dalam  bentuk  sebuah  tim,  bekerja  dengan  bentuk  tim  memiliki keuntungan  lebih  karena,  terbentuk  sebuah  kerjasama  antar  anggota.  Perusahaan  cenderung melakukan ini dengan tujuan agar terbentuk sebuah hubungan interpersonal antar pegawai yang baik, sehingga penyelesaian pekerjaan dengan berbentuk tim dapat membagi beban kerja lebih ringan dan membentuk komunikasi yang baik antar anggota tim guna memperbaiki kinerja pegawai.
Badan  Pengelola  Pajak  dan  Retribusi  Kota  Medan  salah  satu  Institusi  Pemerintahan  yang bergerak dalam bidang retribusi dan pajak. Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Kota Medan dengan tugas  pokoknya  mengelola  bidang  penerimaan  atau  pendapatan  daerah  oleh  sebab  itu  pegawai merupakan salah satu aset penting untuk tercapainya tujuan dari suatu perusahaan. Untuk itu pegawai diharapkan  agar  dapat  menyelesaikan  segala  pekerjaan  atau  pun  tugas  yang  diberikan  perusahaan dengan baik dan menunjukkan kinerjanya dengan maksimal.
Efikasi Diri Fiest  &  Fiest  (2010:212),  menyatakan efikasi  diri  adalah  kemampuan  seseorang  untuk menggerakkan  motivasi,  sumber-sumber  kognitif,  dan  serangkaian  tindakan  yang  diperlukan  untuk memenuhi tuntutan- tuntutan dari situasi yang dihadapi. Indikator dalam penelitian ini adalah :
a. Tingkat (Level)
b. Generalisasi (Generality)
c. Kekuatan (Strength)

## Komunikasi Interpersonal
Cangara  (2010:32)  juga  berpendapat  bahwa  komunikasi  interpersonal  merupakan  proses komunikasi  yang  berlangsung  antara  dua  orang  atau  lebih  secara  tatap  muka.  Indikator  dalam penelitian ini adalah :
a. Keterbukaan ( openness)
b. Empati ( empathy)
c. Sikap positif ( positiveness)
d. Kebersatuan ( immediacy)
e. Manajemen interaksi ( interaction management)
f. Daya ekspresi ( expressiveness)
g. Orientasi kepada orang lain ( other-orientation) (DeVito, 2016:177).

## Kerjasama Tim
Devina  (2018)  berpendapat  bahwa  kerjasama  tim  adalah  kumpulan  individu  yang  saling bergantung pada tugas dan bersama-sama bertanggung jawab atas hasil yang diperoleh. West (2012) menetapkan indikator-indikator kerja sama sebagai alat ukurnya sebagai berikut :
a. Tanggung  jawab  bersama  dalam  menyelesaikan  pekerjaan,  yaitu  dengan  pemberian  tanggung jawab agar tercipta kerjasama yang baik.
b. Saling  berkontribusi,  dengan  saling  berkontribusi  baik  tenaga  maupun  pikiran  akan  terciptanya kerjasama yang baik.
c. Pengerahan  kemampuan  secara  maksimal,  yaitu  dengan  mengerahkan  kemampuan  masing- masing anggota tim secara maksimal, kerja sama akan lebih kuat dan berkualitas.

## Kinerja Instansi
Srimindarti  (2014),  menyatakan  bahwa  kinerja  merupakan  suatu  istilah  secara  umum  yang digunakan  untuk  sebagian  atau  seluruh  tindakan  atau  aktivitas  dari  suatu  organisasi  pada  suatu periode  dengan  referensi  pada  jumlah  standar  seperti  biaya  dimasa  lalu  atau  yang  diproyeksikan, dengan dasar efisiensi, pertanggungjawaban atau akuntabilitas manajemen dan semacamnya. Menurut Lembaga Administrasi Negara (2013), pengukuran indikator kinerja instansi adalah :
a. Masukan ( Inputs)
b. Keluaran ( Outputs)
c. Hasil ( Outcomes)
d. Manfaat ( Benefits)

## Metode penelitian
Agar  dapat  melihat  adanya  pengaruh  efikasi  diri  dan  komunikasi  interpersonal  terhadap peningkatan kinerja instansi peneliti menggunakan analisis regresi berganda. Analisis regresi berganda bertujuan  untuk  mendapatkan  ada  tidaknya  pengaruh  yang  signifikan  antara  efikasi  diri  dan komunikasi  interpersonal  terhadap  peningkatan  kinerja  instansi  pada  Badan  Pengelola  Pajak  Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Jumlah populasi dalam penelitian ini berjumlah 249 orang, dan dengan menggunakan  rumus  Slovin  diperoleh  sampel  sebanyak  153  orang.  Menganalisis  data  ke  dalam regresi  berganda  menggunakan  software  SPSS  versi  20.0.  Hasil  yang  diolah  dari  data  ini  akan dijelaskan dalam pembahasan hasil teknik analisis data terdiri dari:
Untuk  mengetahui  pengaruh  atau  hubungan  variabel  bebas  (efikasi  diri  dan  komunikasi interpersonal)  dengan  variabel  terikat  (kinerja  instansi),  maka  akan  digunakan  metode  regresi  linier berganda dan analisis data juga menggunakan SPSS, rumusnya adalah sebagai berikut :
Z =   a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + ɛ Y =   a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 Z + ɛ
y =   Kinerja instansi a =   Konstanta
b 1 , b 2 =  koefisien regresi berganda X 1 =   Efikasi diri
X 2
=   Komunikasi interpersonal ɛ = Standard Error
Untuk  mengetahui  pengaruh  secara  bersama-sama  variabel  efikasi  diri  dan  komunikasi interpersonal terhadap variabel kinerja instansi, maka digunakan uji simultan (uji F). Sedangkan untuk mengetahui  pengaruh  secara  parsial  variabel  efikasi  diri  dan  komunikasi  interpersonal  terhadap variabel kinerja instansi, maka digunakan uji parsial (uji t).

## Hasil dan diskusi
Tabel 1. Koefisien Determinasi Regresi I
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,287 ,082 ,070 3,15837 a. Predictors: (Constant), , Komunikasi Interpersonal, Efikasi diri
b. Dependent Variable: Kerjasama tim
Nilai  R  Square  menunjukkan  nilai  0,082  artinya  bahwa  kemampuan  variabel  efikasi  diri  dan komunikasi  interpersonal  menjelaskan kerjasama tim  adalah sebesar  8,2% sedangkan sisanya  sebesar 0,918 atau 91,8% merupakan nilai error variabel regresi I.
Tabel 2. Koefisien Determinasi Regresi II
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,404 a ,163 ,146 3,54721 a. Predictors: (Constant), Kerjasama tim, Efikasi diri, Komunikasi Interpersonal,
b. Dependent Variable: Kinerja instansi
Nilai  R  Square  menunjukkan  nilai  0,163  artinya  bahwa  kemampuan  variabel  efikasi  diri, komunikasi  interpersonal  dan  kerjasama  tim  menjelaskan  kinerja  instansi  adalah  sebesar  16,3%, sedangkan sisanya sebesar 0,837 atau 83,7% merupakan nilai error variabel Regresi II.
Tabel 3. Pengujian Hipotesis Regresi I
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 5.326 1,654 2,615 ,010 Efikasi diri Komunikasi interpersonal ,106 .164 ,090 .051 ,094 .254 4,525 1.814 ,000 .072
a. Dependent Variable: Kerjasama tim
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai  probabilitas  (p)  efikasi  diri  adalah  0,000  dan  nilai probabilitas  (p)  komunikasi  interpersonal  adalah  0,072.  Jika  dibandingkan  dengan  nilai  Alpha  (0,05), maka  dapat  ditetapkan  bahwa  probabilitas  <  Alpha  (p  <  0,05),  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa efikasi  diri  berpengaruh  signifikan  terhadap  kerjasama  tim  dan  komunikasi  interpersonal  tidak berpengaruh terhadap kerjasama tim.
Tabel 4. Pengujian Hipotesis Regresi II
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,403 1,920 2,293 ,023 Efikasi diri ,392 ,102 ,295 3,847 ,000 Komunikasi interpersonal ,172 ,060 ,226 2,871 ,005 Kerjasama tim ,002 ,092 ,002 ,024 ,981
a. Dependent Variable: Kinerja instansi
Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai probabilitas (p) efikasi diri adalah 0,000, nilai probabilitas (p)  komunikasi  interpersonal  adalah  0,005,  dan nilai  probabilitas  (p)  kerjasama tim  adalah  0,981. Jika dibandingkan  dengan  nilai  Alpha  (0,05),  maka  dapat  ditetapkan  bahwa  probabilitas  lebih  kecil  dari
nilai Alpha (p < 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa efikasi diri berpengaruh signifikan terhadap kinerja instansi, komunikasi interpersonal berpengaruh signifikan terhadap kinerja instansi, sedangkan kerjasama tim tidak berpengaruh terhadap kinerja instansi.
Tabel 5. Pengujian Kelayakan Regresi I ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 133,929 2 66,965 6,711 ,002 a Residual 1496,790 150 9,979 Total 1630,719 152 a. Predictors: (Constant), Komunikasi Interpersonal, Efikasi Diri b. Dependent Variable: Kerjasama Tim
Nilai  probabilitas  pengujian  adalah  sebesar  0,002  nilai  tersebut  lebih  kecil  dari  0,05  (0,002  < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa model telah fit.
Tabel 6. Koefisien Determinasi Regresi II Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,404 a ,163 ,146 3,54721 a. Predictors: (Constant), Kerjasama tim, Efikasi diri, Komunikasi Interpersonal,
b. Dependent Variable: Kinerja instansi
Nilai  R  Square  menunjukkan  nilai  0,163  artinya  bahwa  kemampuan  variabel  efikasi  diri, komunikasi  interpersonal  dan  kerjasama  tim  menjelaskan  kinerja  instansi  adalah  sebesar  16,3%, sedangkan sisanya sebesar 0,837 atau 83,7% merupakan nilai error variabel Regresi II.

## Pengaruh Efikasi Diri Terhadap Kinerja Instansi
Dari pengujian diperoleh hasil bahwa nilai sig sebesar 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa efikasi  diri  berpengaruh  signifikan terhadap  kinerja  instansi.  Menurut  Fiest  &  Fiest  (2010:212) self  efficacy  adalah  keyakinan  seseorang  dalam  kemampuannya  untuk  melakukan  suatu  bentuk kontrol  terhadap  fungsi  orang  itu sendiri  dan kejadian dalam lingkungan.  Hasil  penelitian ini sejalan dengan hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Hidayat  dkk  (2015)  yang  menyatakan  bahwa efikasi  diri berpengaruh signifikan terhadap kinerja instansi.

## Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kinerja Instansi
Dari pengujian diperoleh hasil bahwa nilai sig sebesar 0,005 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa  komunikasi  interpersonal  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  instansi.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pegawai  menyenangkan  dalam  memberikan  pelayanan.  Pegawai  perlu meningkatkan  kemampuan  pelayanan  kepada  masyarakat  dengan  cara  lebih  sering  senyum  dan ramah  dalam  pelayanan  sehingga  masyarakat  akan  senang  dengan  pelayanan  yang  didapatkan. Pegawai  perlu  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dengan  cara  meningkatkan  keterbukaan  pada masyarakat  .  Peningkatan  keterbukaan  dapat  dilakukan  dengan  memberikan  informasi  kepada masyarakat, menanyakan keluhan masyarakat.

## Pengaruh Efikasi Diri Terhadap Kerjasama Tim
Dari pengujian diperoleh hasil bahwa nilai sig sebesar 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa efikasi diri berpengaruh signifikan terhadap kerjasama tim. Menurut Fiest & Fiest (2010:212) self efficacy  adalah  keyakinan  seseorang  dalam  kemampuannya  untuk  melakukan  suatu  bentuk  kontrol terhadap  fungsi  orang  itu  sendiri  dan kejadian  dalam lingkungan.  Hasil  penelitian ini sejalan  dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Hidayat (2017) yang menyatakan bahwa efikasi diri berpengaruh signifikan terhadap kerjasama tim.

## Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kerjasama Tim
Dari pengujian diperoleh hasil bahwa nilai sig sebesar 0,072 > 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa  komunikasi  interpersonal  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kerjasama  tim.  Menurut Devina  (2018)  kerjasama  tim  adalah  kumpulan  individu  yang  saling  bergantung  pada  tugas  dan
bersama-sama  bertanggung  jawab  atas  hasil  yang  diperoleh.  Kinerja  juga  dapat  dilakukan  dalam bentuk  sebuah  tim, bekerja  dengan bentuk  tim  memiliki keuntungan  lebih karena,  terbentuk  sebuah kerjasama  antar  anggota.  Instansi  cenderung  melakukan  ini  dengan  tujuan  agar  terbentuk  sebuah hubungan interpersonal antar pegawai yang baik, sehingga penyelesaian pekerjaan dengan berbentuk tim dapat membagi beban kerja lebih ringan dan membentuk komunikasi yang baik antar anggota tim guna  memperbaiki  kinerja  pegawai.  Hasil  penelitian  ini  bertentangan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Pohan  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  komunikasi  interpersonal  berpengaruh terhadap kerjasama tim.

## Pengaruh Kerjasama Tim Terhadap Kinerja Instansi
Dari pengujian diperoleh hasil bahwa nilai sig sebesar 0,981 > 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa  diperoleh  hasil  bahwa  kerjasama  tim  tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja  instansi.  Menurut Devina  (2018)  kerjasama  tim  adalah  kumpulan  individu  yang  saling  bergantung  pada  tugas  dan bersama-sama  bertanggung  jawab  atas  hasil  yang  diperoleh.  Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Lawasi dan Triatmanto (2017) yang menyatakan bahwa kerjasama tim tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja instansi.

## Kesimpulan
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah (1)  Efikasi  diri  berpengaruh  secara signifikan terhadap kinerja  instansi  pada  Badan  Pengelola  Pajak  dan  Retribusi  Daerah  Kota  Medan.  (2)  Komunikasi interpersonal berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja instansi pada Badan Pengelola Pajak dan Retribusi  Daerah Kota  Medan.  (3)  Efikasi  diri  tidak  berpengaruh  terhadap  kerjasama tim  pada  Badan Pengelola  Pajak dan Retribusi  Daerah Kota  Medan.  (4)  Komunikasi  interpersonal  berpengaruh secara signifikan terhadap  kerjasama  tim pada Badan  Pengelola  Pajak dan  Retribusi  Daerah Kota  Medan.  (4) Kerjasama tim tidak berpengaruh terhadap kinerja instansi pada Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan. Sehingga penelitian ini dapat menyarankan (1) Disarankan untuk bisa melatih dan meningkatkan  kerjasama  tim  bagi  seluruh  pegawai  sehingga  ketika  efikasi  diri  dan  komunikasi interpersonal  disandingkan  dengan  kerjasama  tim  antar  pegawai  maka  kinerja  pegawai  pun  akan semakin baik dan meningkat. Mengingat penelitian ini masih memiliki kekurangan, maka bagi peneliti selanjutnya  dapat  melakukan  penelitian  lebih  lanjut  pada  instansi  yang  lain  dengan  menggunakan sampel  yang  lebih besar  dari sampel  yang peneliti  gunakan dalam penelitian ini.  Disamping  itu juga bagi  peneliti  selanjutnya  dapat  menambahkan  variabel  independen  lainnya  dalam  rangka meningkatkan  kinerja  pegawai,  misalnya  variabel  kepemimpinan,  variabel  lingkungan  dan  variabel pengembangan karir. (2)  Berdasarkan sebagian  tanggapan responden komunikasi  interpersonal yang terjalin  berjalan  belum  efektif.  Hal  ini  perlu  ditingkatkan  lagi  karena  antar  pegawai  masih  kurang adanya  keterbukaan  dalam  hal  penyampaian  informasi,  terkadang  hanya  orang-orang  tertentu  saja yang  mendapatkan informasi  tersebut, sehingga  menimbulkan prasangka-prasangka  yang  tidak  baik antar  pegawai.  Selain  itu, terkadang  ketika ada  pegawai yang  mendapatkan masalah  terutama dalam hal  pekerjaan,  pegawai  lainnya kurang  peduli dan kurang  memiliki rasa  empati  yang baik. Menyikapi permasalahan  tersebut  agar  komunikasi  interpersonal  berjalan efektif,  organisasi  dalam hal  ini perlu menciptakan  suasana  kerja  yang  akrab,  harmonis  dan  tidak  terlalu  kaku,  contohnya  sesekali  perlu diadakan kegiatan rihlah (rekreasi) bersama sehingga diharapkan para pegawai memiliki sikap positif, terbuka,  empati  dan  berbaik  sangka  terhadap  sesama  rekan  kerja,  terhadap  bawahan  maupun terhadap atasan. (3) Sikap saling mendukung antar pegawai di instansi ini juga perlu ditingkatkan lagi sehingga  tidak  terjadi  faktor  ketidaksenangan  melihat  pegawai  lain  agar  lebih  tanggap  untuk membantu pegawai lain yang kesulitan dalam menyelesaikan pekerjaannya.

## Daftar pustaka
Bandura. (2016). Self Efficacy: TheExercise of Control. W.H. Freeman and Company. New York. Cangara, Hafied. (2010). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo. Persada. Devina,  H.  (2018). Perancangan  Kampanye  Sosial  Untuk  Mencegah  Kebiasaan  Prokrastinasi.  Dalam Bidang  Akademik  Pada  Mahasiswa.  Universitas  Katolik  Soegijapranata,  Semarang.  Diakses  29 Maret, 2020, dari http://repository.unika.ac.id/17442/
DeVito, Joseph. (2016). The Interpersonal Communication Book (11th ed.). Boston: Pearson Education
Dewi,  Peihartini.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kepemimpinan,  Motivasi,  Disiplin  Kerja  dan  Lingkungan Kerja  Terhadap Kinerja Karyawan Taman Botani  Sukorambi  (TBS)  Jember. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia. Vol. 3, No. 1, Juni 2017. Fiest,  J.  &  Gregory  J.  Feist.  (2010). Teori  Kepribadian  (Edisi  ketujuh).  Jakarta:  Penerbit  Salemba Humanika.
Ghufron M. Nur dan Rini Risnawati S. (2010). Teori-teori Psikologi. Ar Ruz Media. Yogyakarta.
Griffin,  Rcky  W.,  Gregory  Moorhead.  (2017). Organizational  Behavior,  Managing  People  and Organizatios. Boston: Houghton Mifflin Company Hidayat, Rais. (2017). Peningkatan Aktivitas Komunikasi Interpersonal Dalam Organisasi Melalui Efikasi Diri,  Kepemimpinan  dan  Kekohesifan  Tim. Jurnal  Manajemen  Pendidikan.  Volume  4  No.  2.  Juli- Desember 2017. E-ISSN : 2549-9661. Hal. 161-170.
Hidayat,  Rohmat.,  Kambara,  Roni  dan  Lutfi.  (2015).  Pengaruh  Motivasi  Intrinsik,  Komunikasi Interpersonal  Dan  Kepemimpinan  Transformasional  Terhadap  Kepuasan  Kerja  Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai  (Kantor  Kementerian  Agama Kota  Serang). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa (JRBMT). Vol. 2 (1): hh.43-66 (Juni 2018). ISSN (Online) 2599-0837, Lawasi, Eva  Silvani  dan Triatmanto, Boge.  (2017). Pengaruh Komunikasi, Motivasi  Dan  Kerjasama Tim Terhadap  Peningkatan  Kinerja  Karyawan. Jurnal  Manajemen  dan  Kewirausahaan.  Vol.  4  No.  1. 2017.
Pohan,  Dewi  Titianti.  (2015).  Pengaruh  Karakteristik  Individu,  Komunikasi  Interpersonal  Dan Profesionalisme  Terhadap Kepuasan Kerja  Pegawai  Pada Kantor  Pengawasan Dan  Pelayanan Bea Dan Cukai Pekanbaru. om FEKON Vol. 2 No. 1 Februari 2015. Purwanto. (2016). Evaluasi hasil Belajar. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Safitri, D. N., & Rustiana, A. (2012). Pengaruh Kompetensi Pegawai, Fasilitas Kantor, Dan Disiplin Kerja Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Di  Dinas  Kependudukan  Dan  Catatan  Sipil  Kabupaten  Semarang. Economic Education Analysis Journal, 6(1), 120-130.
Srimindarti,  Ceacila.  (2014). Balanced  Scorecard  Sebagai  Alternatif  Untuk  Mengukur  Kinerja,  (Jurnal: Fokus ekonomi, 2014).
West,  Darrell  M.  (2012). Digital  Government  (Technology  and  Public  Sector  Performance).  Princeton: Princeton University Press.