## STRATEGI MEMBANGUN KEPERCAYAAN MASYARAKAT PADA PENDIDIKAN DASAR ISLAM

## Mahmud Sani
Institut Agama Islam (IAI) Uluwiyah Mojokerto

## ABSTRAK
Pendidikan  dasar  Islam  (madrasah)  yang  dirintis  oleh  Para Wali dalam paparan hitoris terlihat sebagai pendidikan yang konservatif  dan  jauh  dari  sentuhan-sentuhan  kemajuan. Kondisi tersebut secara alamiah membangun image bahwa pendidikan  dasar  Islam  identik  dengan  pendidikan  yang terbelakang  (marginal)  yang  hanya  dikonsumsi  oleh  rakyat kecil  ( grassroot ).  Kondisi  demikian,  menjadikan  Lembaga Pendidikan  Dasar  Islam  tidak  dipercaya  oleh  masyarakat. Strategi  membangun  kepercayaan  masyarakat  pada pendidikan  dasar  Islam  dapat  dilakukan,  antara  lain:  a) Kejujuran,  b)  Kualitas  pelayanan  yang  baik,  c)  Pemimpin yang  dipercaya  masyarakat,  d)  Pengembangan  sumber daya manusia, dan e) Pameran pendidikan.
Kata Kunci: Strategi, kepercayaan masyarakat, pendidikan dasar Islam
A.  Pendahuluan
U ngkapan  “tak  kenal  maka  tak  sayang,  tak  sayang  maka  tak cinta,”  dapat  dimanifestasikan  dalam  dunia  pendidikan.  Membangun kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pendidikan dasar Islam tidak akanmuncul  sebelum  lembaga  tersebut  mengenalkan  jati  dirinya. Kepercayaan  masyarakat  akan  timbul  apabila  lembaga  pendidikan dasar  Islam  memiliki  prestasi-prestasi  yang  gemilang,  unggul  dalam membentuk manusia yang beriman dan bertaqwa,cerdas, memiliki jiwa sosial  yang  tinggi  dan  lain-lain.  Hal  itu  merupakan  tujuan  ideal sebagaimana  tertuang  dalam  Undang-Undang  RI  Nomor  20  tahun 2003  tentang  Sistem  Pendidikan  Nasional  BAB  II,  pasal  3  yang
berbunyi:
Pendidikan Nasional berfungsi mengembangkan kemampuan  dan  membentuk  watak  serta  peradaban bangsa  yang  bermartabat  dalam  rangka  mencerdaskan kehidupan  bangsa,  bertujuan  untuk  berkembangnya potensi peserta didik agar  menjadi manusia  yang  beriman dan  bertakwa  kepada  Tuhan  Yang  Maha  Esa,  berakhlak mulia,  sehat,  berilmu,  cakap,  kreatif,  mandiri,  dan menjadi warga negara yang demokratis serta bertanggung jawab. 1
Prestasi dan keunggulan akan dijadikan produk utama bagi setiap lembaga  pendidikan  yang  ingin  menjadikan  dirinya  terdepan.  Prestasi dan  keunggulan  pendidikan  yang  perlu dikedepankan  berkaitan dengan prestasi  siswa  dalam  bidang  akademik  dan  non  akademik  dengan harapan agar masyarakat tertarik dan memberikan kepercayaan penuh pada  lembaga  pendidikan  dasar  Islam,  kemudian  mempercayakan pendidikan putra-putrinya pada lembaga yang unggul tersebut.
Sampai saat ini, cita-cita membangun kepercayaan masyarakat yang  kokoh  terhadap  lembaga  pendidikan  dasar  Islam  (LPDI),  terkesan masih  menyisakan  banyak  problem  dalam  realisasinya.  Problema administrasi  dan  manajemen,  minimnya  sarana  dan  prasarana, profesionalisasi  guru  dan  tenaga  kependidikan  yang  masih  lemah, transparansi  dan  akuntabilitas  lembaga  yang  terseok-seok,  perspektif kurikulum  yang  perlu    dikaji    ulang,  serta  anggaran  dana  yang  relatif minim,  maupun  kualitas  lulusannya  yang  masih  jauh  dari  harapan/ kualitas    ilmu  pengetahuan  umumnya,  dan  lain-lain,  merupakan  sederet problem LPDI yang menggerus kepercayaan masyarakat yang tangguh.
Dari  sederet  masalah  dalam  membangun kepercayaan masyarakat tersebut, salah satunya adalah masih lemahnya bangunan strategi  yang  dipilih  dan  direalisasikan  LPDI.  Strategi  yang  dijalankan masih  belum  banyak  yang  realistis-visioner,  juga  belum  mampu memikat  hati  masyarakat  untuk  mempercayai  LPDI.  Pembahasan
1 Dirjen  Pendis, Undang-Undang  dan  Peraturan  Pemerintah  RI  tentang  Pendidikan, (Jakarta: Dirjen Pendis Departemen Agama RI, 2006), 8-7.
tulisan  ini  akan  mengupas  lebih  tajam  tentang  strategi  membangun kepercayaan  masyarakat  pada  pendidikan  dasar  Islam.  Pembahasan akan  dibagi  menjadi  tiga  bagian,  yaitu pertama ,  sekilas  sejarah pendidikan Islam; kedua , kepercayaan masyarakat, dan ketiga , strategi membangun kepercayaan masyarakat pada pendidikan dasar Islam.
Latar belakang perlunya  lembaga pendidikan dasar Islam (LPDI) menyusun  strategi  membangun  kepercayaan  masyarakatadalah,  agar masyarakat  yang  selama  ini  memiliki  anggapan  bahwa  LPDI  kurang layak, terkesan “asal-asalan” dalam mendidik anak menjadi hilang. Oleh karena  itu,  LPDI  harus  menampilkan  dirinya  bahwa  LPDI  dapat mencetak manusia yang berkualitas.

## B.  Sekilas Sejarah Pendidikan Islam
Secara  hitoris,  pendidikan  dasar  Islam  pada  masa  lalu  terkesan sebagai  pendidikan  konservatif  dan  jauh  dari  kemajuan,  karenanya identik dengan pendidikan terbelakang (marginal), konsumsi rakyat kecil ( grassroot ) dan diselenggarakan apa adanya. Image tersebut bersumber dari  kondisi  penyelenggaraan  pendidikan  dasar  Islam  yang  pada awalanya dikenal dengan nama Pesantren, 2 yang telah dirintis berdirinya oleh  para  wali.  Pesantren  pada  perkembangannya  menghadapi banyakrintangan 3 dengan  datangnya  penjajah  Belanda  yang  ingin mengambil alih posisi pendidikan Islam untuk dijadikan tempat mencetak tenaga kerja murahan untuk kepentingan Belanda. Walaupun mengalami kegagalan,  namun  hal  itu  menjadikan  Belanda  beinisiatif  mendirikan lembaga  pendidikan  sendiri. Inilah bibit munculnya  sekolah umum yang mengalami  peningkatan  pesat  pada  saat  Idonesia  merdeka  karena dikelola  oleh  pemerintah  yang  berorientasi  pada  pengembangan masyarakat,  seperti  mencetak  pegawai  atau  tenaga  kerja  yang
2 Djumhur dan Danasaputra, Sejarah  Pendidikan Islam ,  (Bandung:Ilmu, 1990), 112.
3 Imam Bawani, Segi-Segi Pendidikan Islam , (Surabaya: Al-Ikhlas, 1987), 49.
dibutuhkan oleh masyarakat dan dunia kerja 4 , sementara pesantren dan madrasah saat itu tidak mengalami perubahan bahkan statis.
Untuk mengatasi persoalan kesenjangan antara pendidikan umum dan pendidikan islam, pemerintah berusaha menyeragamkannya dengan mengeluarkan surat keputusan bersama tiga menteri tahun 1975. Isinya menyangkut  harapan  mutu  madrasah  dapat  sejajar  dengan  sekolah umum, karena kualitas madrasah sangat jauh jika dibandingkan dengan pendidikan  umum  (pada  waktuitu) 5 .  Pelaksanaan  SKB  tiga  menteri tersebut  merupakan  persoalan  karena  siswa  madrasah  harus menguasai  dua  jenis  mata  pelajaran  sekaligus,  padahal  jumlah  mata pelajaran agama sudah sangat banyak, sementara itu, alokasi waktu yang diberikan sama. Beban kurikulum yang amat berat bagi madrsah tersebut menyebabkan  rendahnya  kualitas  siswa  dalam  menguasai  mata pelajaran agama islam khususnya mata pelajaran Bahasa Arab.
Keadaan  tersebut  menyebabkan  masyarakat  mempunyai image bahwa  lembaga  pendidikan  agama,  termasuk  pendidikan  dasar  Islam cenderung  terbelakang  dan  jauh  yang  diharapkan. Image tersebut berdasarkan faktor-faktor “Di antaranya yaitu tidak  terpenuhinya maksud pemerintah  dalam  melaksanakan pembangunan   dalam   sector  agama, khususnya  agama  Islam.  Faktor  lain  yaitu  adanya  anggapan  bahwa lulusan  sekolah  agama  khususnya  sarjananya  dipandang  bergengsinya lebih rendah dibandingkan sarjana umum misalnya para insinyur, dokter dan  lainnya,  yang  dipandang  memiliki  masa  depan  jauh  lebih  baik daripada sarjana- sarjana agama” 6 .
Oleh  karena  itu,  masyarakat  enggan  untuk  menitipkan  putra- putrinya  kelembaga  pendidikan,  bahkan  mempercayakan  pendidikan putra-putrinya  keluar  negeri  yang  bukan  lembaga  pendidikan  islam
4 Ibid , hal. 49.
5 Nurul Yaqien, “Membangun Kepercayaan Masyarakat Pada Madrasah Melalui Pameran Pendidikan”, dalam jurnal Madrasah , Volume 11, Nomor 2, Januari-Juni 2010, 194.
6 Ahmad Mustofa dan Abdullah Ali, Sejarah Pendidikan Islam di Indonesia , (Bandung: CV. Pustaka Setia, 1997), 151.
karena;  1)  bisa  langsung  merasakan  pergaulan  internasional,  2) menguasai bahasa Inggris dan modal bagi pergaulan internasional yang lebih baik, 3) merupakan investasi pendidikan karena denganbersekolah di  luar  negeri  mereka  akanmembawa  keuntungan  ketika  kembali  ke Indonesia karena dihargai tinggi  saat bekerja serta dapat mengamalkan ilmunya 7 .
Sejarah  sosial  lembaga  pendidikan  Islam  demikian  yang menjadikan image madrasah  jatuh,  maka  madrasah  perlu  segera merubah  pandangan  masyarakat  bahwa  madrasah  juga  merupakan pendidikan  yang  maju  dan  berkualitas  bahkan  memiliki  kelebihan  jika dibandingkan  dengan  sekolah  umum,  di  antaranya  merupakan pendidikan  yang  diselenggarakan  dan  dikembangkan  dari  semangat manifestasi  ajaran  dan  nilai-nilai  Islam,  serta  mendasarkan  seluruh aktivitas  pembelajarannya  pada  ranah  ketauhidan, 8 yang  berfungsi untuk  menyiapkan  manusia  sebagai  khalifah  yang  mewakili  Tuhan  di muka  bumi.  Manusia  yang  mengorientasikan  hidupnya  bukan  saja untuk  kemaslahatan  dunia,  tetapi  secara  transendental  menautkan segala aktivitas keduniawian sebagai bekal kehidupan yang lebih abadi di akhirat.

## C.  Strategi  Membangun  Kepercayaan  Masyarakat  Pada  Pendidikan Dasar Islam
Strategi  berarti  rencana  yang  cermat  mengenai  kegiatan  untuk mencapai  sasaran  yang  khusus. 9 Istilah  strategi  semula  bersumber dari kalangan militer dan dinyatakan sebagai kiat yang digunakan oleh para  jenderal  untuk  memenangkan  suatu  peperangan. 10 Adapun strategi  membangun  kepercayaan  masyarakat  pada  pendidikan  dasar
7 Nurul Yaqien, Membangun Kepercayaan ......, 196.
8 Abudin Nata, Manajemen Pendidikan , (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2012), 198.
9 Pusat  Bahasa  Departemen  Pendidikan  Nasional, Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia , (Jakarta: Balai Pustaka, 2001). 708.
10 Sondang P. Siagian, Manajemen Stratejik , (Jakarta: Bumi Aksara, 1995), 15.
Islam sebagaimana gambar berikut.
Gambar 1: Strategi Membangun Kepercayaan Masyarakat Pada Lembaga
Pendidikan Dasar Islam (LPDI)
1.  Kejujuran ( As-Shidqu )
Sikap  jujur  dan  patuh  terhadap  standar  etika  pendidikan dapat  menumbuhkan  rasa  saling  percaya,  saling  menghormati  di antara para pelaku pendidikan yang pada gilirannya akan berdampak pada  efisiensi  dalam  berusaha  serta  menciptakan  iklim  persaingan yang  sehat  serta  kepentingan  semua  pihak  yang  terkaitakan  dapat dilayani dengan puas tanpa ada benturan.
Dari  Ibnu  Mas’ud  r.a  Nabi  saw,  beliau  bersabda:
“ Sesungguhnya kejujuran akan membimbing pada kebaikan,  dan  kebaikan  itu  akan  membimbing  ke  Surga, sesungguhnya   jika  seseorang  yang  senantiasa  berlaku jujur  hingga  ia  akan  dicatat  sebagai  orang  yang  jujur.  Dan sesungguhnya  kedustaan  itu  akan  mengantarkan  pada kejahatan, dan sesungguhnya kejahatan itu akan mengiring ke  Neraka.  Dan  sesungguhnya  jika  seseorang  yang  selalu berdusta  sehingga  akan  dicatat  baginya  sebagai  seorang pendusta”. (HR. Mutafaq „alaih)
Kejujuran ( As-Shidqu )

## Kualitas pelayanan yang baik
Strategi Membangun Kepercayaan Msyarakat pada LPDI Pemimpin yang dipercaya masyarakat
Pengembangan Sumber Daya Manusia
Menerapkan strategi bersaing
Pameran Pendidikan
Kejujuran (kebenaran) ialah nilai dari keutamaan yang utama dan  pusat  akhlak,  dimana  dengan  kejujuran  segala  urusan  menjadi tertib  dan  perjalanannya  menjadi  mulia.  Kejujuran  akan mengangkat harkat pelakunya menjadi orang terpercaya, pembicaraannya disukai, dicintai  orang-orang,  ucapannya  diperhitungkan  oleh  penguasa,  dan persaksiannya  diterima  di  pengadilan.  Alloh  memerintahkan  melalui firman-Nya dalam suratAl-Taubah ayat 119.
Hai  orang-orang  yang  beriman  bertakwalah kepada Allah, dan hendaklah kamu bersama orang-orang yang benar .(QS. At-Taubah: 119)
Jujur  adalah  istilah  untuk  mengungkapkan  hakikat  sesuatu yang berwujud dan kejadian yang sesuai dengan kenyataannya.Macam-macam kejujuran yaitu: a) Jujur dalamberbicara,Rasul SAW. bersabda:
“ Suatu  khianat  besar  bila  kamu  berbicara  kepada kawanmu dan dia mempercayai kamu sepenuhnya padahal dalam pembicaraan itu kamu berbohong kepadanya ”. (HR. Ahad dan Abu Dawud) 11
b)  Jujur  dalam  niat  dankehendak,  c)  Jujur  dalam  berkeinginan  dan dalam merialisasikan, d) Jujur dalambertindak.

## 2.  Kualitas Pelayanan yang Baik
Kualitas pelayanan menurut Goetsch dan Davis sebagaimana dikutip  Lembaga  Administrasi  Negara  Republik  Indonesia,  adalah suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk, jasa ,  manusia, proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan.  Kualitas pelayanan  juga  berhubungan  dengan  terpenuhinya  harapan/kebutuhan pelanggan 12 . Dalam  kaitannya  dengan  pelayanan  kepada  pelanggan eksternal,  keberadaan  konsumen  yang  setia  merupakan  pendukung
11 Muhammad  Faiz  al-Math, 1100  Hadits  Terplih:  Sinar  Ajaran  Muhammad ,  terj.  A.  Aziz Salim  Basyarahil.  Dari  judul  Asli Qabasun  Min  Nuri  Muhammad .  (Jakarta:  Gema  Insani Press, 1994), 278.
12 Lembaga  Administrasi  NegaraRI, Strategi  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Publik, (Jakarta: LAN RI, 2006), 16.
kesuksesan lembaga pendidikan dasar Islam (LPDI) karenanya LPDI harus  menempatkan  konsumen  pendidikan  sebagai  aset  berharga, karena  tidak  ada  LPDI  yang  bertahan  bila  ditinggalkan  oleh pelanggannya. 13

## a.  Ciri-Ciri Pelayanan YangBaik
Ciri  pelayanan  yang  baik  dalam  melayani  pelanggan adalah. 14
Gambar 2: Ciri-ciri Pelayanan Pendidikan yang Baik
13 Rayendra  L.  Toruan, Dasar-Dasar  Pelayanan  Prima .  (Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo, 2004), 22.
14 Kasmir, Etika Customer Service. (Jakarta: Raja Grafindo Perssada, 2011), 34.
Tersedianya karyawan yang baik Tersedianya sarana dan pr asarana yang baik Bertanggung jawab kepada pengguna pendidikan
Ciri –Ciri Pelayanan Pendidikan yang Baik
Mampu melayani secara cepat dan tepat
Mampu berkomunikasi Memberikan jaminan kerahasiaan setiap pelanggan
Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
Berusaha memahami kebutuhan pengguna pendidikan
Mampu memberikan kepercayaan terhadap pengguna pendidikan
1) Tersedianya  karyawan  yang  baik,  yaitu  karyawan  yang  ramah, sopan,  dan  menarik,  cepat  tanggap,  pandai  bicara,  menyenangkan, rapi, cepat, dan cekatan serta pintar.  Allah SWT. Berfirman:
Maka  disebabkan  rahmat  dari  Allah-lah  kamu  Berlaku lemah  lembut  terhadap  mereka.Sekiranya  kamu  bersikap keras  lagi  berhati  kasar,  tentulah  mereka  menjauhkan  diri dari sekelilingmu. (QS. Al-Imran: 159)
2) Tersedianya sarana dan prasarana yangbaik
Pada  dasarnya  pengguna  pendidikan  ingin  dilayani  secara prima.Untuk  melayani  mereka,  salah  satu  hal  yang  paling  penting diperhatikan,  di  samping  kualitas  dan  kuantitas  sumber  daya manusia adalah sarana dan prasarana yang dimiliki  LPDI. Peralatan dan  fasilitas  yang  dimiliki  seperti  ruang  tunggu  dan  ruang  untuk menerima  tamu  harus  dilengkapi  berbagai  fasilitas  lain  sehingga membuat pelanggan nyaman atau betah dalam ruangan tersebut. 9
3) Bertanggung jawab kepadapengguna pendidikan
Bertanggung  jawab  kepada  setiap  pengguna  pendidikan  sejak awal  hingga  selesai  artinya  dalam  menjalankan  kegiatan  pelayanan karyawan  harus  mampu  melayani  dari  awal  sampai  tuntas  atau selesai.  Pengguna  pendidikan  akan  merasa  puas  jika  karyawan bertanggung jawab terhadap pelayanan yang diinginkan.
Allah Swt. berfirman:
Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu mengkhianati  Allah  dan  Rasul  (Muhammad)  dan  (juga) janganlah  kamu  mengkhianati  amanat-amanat  yang dipercayakan  kepadamu,  sedang  kamu  mengetahui .  (QS. Al-Anfal: 27)
4) Mampu melayani secara cepat dan tepat
Mampu  melayani  secara  cepat  dan  tepat  artinya  dalam melayani  pengguna  pendidikan  diharapkan  karyawan  harus melakukannya  sesuai  prosedur.  Melayani  secara  cepat  artinya melayani  dalam  batasan  waktu  yang  normal.  Proses  yang  terlalu lama  dan  berbelit  akan  membuat  mereka  menjadi  tidak  betah  dan
malas untuk behubungan kembali.
(yaitu)  buatlah  baju  besi  yang  besar-besar  dan  ukurlah anyamannya;  dan  kerjakanlah  amalan  yang  saleh. Sesungguhnya  aku  melihat  apa  yang  kamu  kerjakan .(QS. Saba‟: 11)
5) Mampuberkomunikasi
Mampu  berkomunikasi  artinya  karyawan  harus  mampu berbicara kepada setiap pengguna pendidikan. Karyawan juga harus mampu  dengan  cepat  memahami  kenginan  mereka.  Komunikasi harus  dapat  membuat  pelanggan  senggang  sehingga  jika merekamempunyai masalah, mereka tidak segan-segan mengemukakan  kepada  petugas.  Mampu  berkomunikasi  juga  akan membuat  permasalahan  menjadi  jelas  sehingga  tidak  timbul  salah paham.
Rasulullah SAW. bersabda yang artinya:
“ Barangsiapa  beriman  kepada  Allah  dan  hari  akhir hendaklah  berbicara  yang  baik-baik  atau  diam .”  (HR. Buhari) 15
6) Memberikan jaminan kerahasiaan setiappelayanan
Memberikan  jaminan  kerahasiaan  setiap  pelayanan  artinya karyawan  harus  menjaga  kerahasiaan  pengguna  pendidikan  yang berkaitan dengan uang dan pribadi. Pada dasarnya menjaga rahasia pengguna  pendidikan  sama  artinya  dengan  menjaga  rahasia lembaga pendidikan. Karena menjaga rahasia  pengguna pendidikan merupakan ukuran kepercayaan mereka kepada lembaga pendidikan.  Berkaitan  dengan  memberikan  jaminan  kerahasiaan  ini Allah SWT. berfirman:
Sesungguhnya  orang-orang  yang  ingin  agar  (berita) perbuatan  yang  amat  keji  itu  tersiar  di  kalangan  orang- orang  yang  beriman,  bagi  mereka  azab  yang  pedih  di dunia  dan  di  akhirat.dan  Allah  mengetahui,  sedang, kamu tidak mengetahui. ( QS. An-Nuur: 19)
15 Muhammad Faiz al-Math, 1100 Hadits ..... 298.

## 7) Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
Untuk  menjadi  karyawan  yang  khusus  melayani  pelanggan harus  memiliki  pengetahuan  dan  kemampuan  tertentu.Karena  tugas karyawan  selalu  berhubungan  dengan  manusia,  karyawan  perlu dididik  khusus  mengenai  kemampuan  dan  pengetahuannya  untuk menghadapi  pengguna  pendidikan  atau  kemampuan  dalam bekerja. Kemampuan  dalam  bekerja  akan  mampu  mempercepat  proses pekerjaan.
8) Berusaha memahami kebutuhanpengguna pendidikan
Berusaha  memahami  kebutuhan  pengguna  pendidikan  artinya karyawan  harus  cepat  tanggap  terhadap  apa  yang  diinginkan  oleh mereka.  Karyawan  yang  lambat  akan  membuat  pengguna pendidikan lari.
Dari  Ibni  mas’ud  R.A,  beliau  berkata  :  Rasulullah  SAW bersabda  :  “Hati  manusia  itu  lebih  telah diciptakan  menurut fitrahnya,  yaitu  mencintai  orang  yang  berbuat  baik  dan membenci  orang  yang  berbuat  jelek  padanya .  (H.R  Al- Baihaqi).
9) Mampu memberikan kepercayaan terhadappengguna pendidikan
Kepercayaan  calon  pengguna  pendidikan  kepada  LPDI  mutlak diperlukan  sehingga  calon  pengguna  pendidikan  mau  menjadi pengguna  pendidikan  yang  bersangkutan.  Demikian  pula  pengguna pendidikan  yang  lama    perlu  dijaga  kepercayaannya  agar  mereka tersebut tidak meninggalkan lembaga pendidikan. 16

## b.  Dimensi Kualitas Pelayanan
Pada dasarnya pelayanan terhadap pelanggan tergantung dari latar  belakang  karyawan.Supaya  pelayanan  berkualitas  dan  memiliki keseragaman,  kualitas  yang  diberikan  harus  sesuai  dengan  standar tertentu. Terdapat lima determinan dalam menentukan jasa, yaitu 17 :
16 Ibid , 37
17 Ibid , 41.

## Gambar 3. Dimensi Kualitas Pelayanan
1) Reliability (keandalan)
Dimensi  ini  menunjukkan  kemampuan  lembaga  pendidikan untuk  memberikan  pelayanan  secara  akurat,  handal,  dan bertanggung  jawab  sesuai  yang  dijanjikan  dan  terpercaya.  Kualitas pelayanan ini umumnya terlihat dalam kerja sehari-hari, misalnya jika pada  waktu  tertentu  terdapat  kesalahan,  hal  ini  akan  memberikan indikasi  kualitas  pelayanan  yang  menurun,  contohnya  ketepatan waktu dan kecepatan dalam melayani pengguna pendidikan.
2) Responsiveness (ketanggapan)
Dimensi  ini  mencakup  keinginan  untuk  membantu  pelanggan dan memberikan yang tepat dan cepat. Tingkat kepekaan yang tinggi terhadap  pengguna  pendidikan  diikuti  dengan  tindakan  yang  tepat sesuai dengan kebutuhan tersebut.
3) Assurance (jaminan dan kepastian)
Pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  untuk  menimbulkan kepercayaan  dan  keyakinan,  atau  jaminan  ini  dapat  ditunjukkan melalui  pengetahuan,  kesopan  santunan,  rasa  aman,  rasa  percaya, bebas  dari  bahaya  dan  resiko  yang  dapat  diberikan  karyawan kepada pelanggannya.
Reliability Tangible Responsiveness Assurance Emphaty Dimensi Kualitas Pelayanan

## 4) Empathy (empati)
Memberikan  perhatian  yang  tulus  dan  bersifat  invidual  atau pribadi  yang  diberikan  kepada  para  pengguna  pendidikan  dengan berupaya  memahami  keinginan  mereka.  Di  mana  suatu  lembaga pendidikan  memiliki  pengertian  dan  pengetahuan  tentang  pengguna pendidikan,  memahami  kebutuhan  mereka  secara  spesifik,  serta memiliki waktu pengoperasian bagi pengguna pendidikan.Nabi SAW. Bersaabda yang artinya:
“Di  antara  akhlak  seorang  mukmin  adalah  berbicara dengan baik, bila mendengarkan pembicaraan tekun, bila berjumpa  orang  dia  menyambut  dengan  wajah  ceria  dan bila berjanji ditepati.” (HR. Addailami) 18
5) Tangible (berwujud)
Yaitu  kemampuan  lembaga  pendidikan  dalam  menunjukkan eksistensinya  kepada pihak  eksternal melalui  sarana  dan prasarana yang  dapat  diandalkan, 19 meliputi  fasilitas  fisik,  teknologi  serta performa pegawai.
Kualitas  pelayanan  ditentukan  oleh  pihak  yang  melayani yang  dilayani,  sehingga  diukur  berdasarkan  terpenuhinya  harapan- harapan  mereka. 20 Kualitas  layanan  ada  2  macam  yaitu:  a)  Kualitas layanan  internal,  yang  dipengaruhi:  1)  Pola  manajemen,  2) Kesediaan  fasilitas  pendukung,  3)  Pengembangan  SDM,  3)  Iklim kerja  dan  keselarasan  hubungankerja,  4)  Polainsentif.  b)  Kualitas layanan  eksternal,  yang  ditentukan  oleh:  1)  Polalayanan  dan  tata cara  penyediaan  jasapendidikan.  2)  Pola  layanan  distribusi  jasa pendidikan,  3)  Pola  layanan  penjualan  jasa  pendidikan,  4)  Pola layanan dalam penyampaian jasa pendidikan
18 Muhammad Faiz al-Math, 1100 Hadits .....258.
19 Ratmino dan Atij Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2009), 5.
20 Rayendra L. Toruan, Dasar-Dasar ..., 36.

## Tabel 1

## Sasaran Manfaat Keunggulan Layanan
Sasaran Keunggulan Layanan Manfaat Keunggulan Layanan Bagi Pengguna Bagi Karyawan Bagi Lembaga Pendidikan Memutuskan Pengguna pendidikan Kebutuhan Terpenuhi Lebih percaya diri  Meningkatkan citra profesional Meningkatkanl oyalitas pengguna pendidikan Merasa  dihargai dan mendapatkan layanan yang baik Tercipta kepuasan pribadi Kelangsungan proses pendidikan Terjamin Meningkatkan serapan lulusan danjasa Merasa  dihargai dan mendapatkan layanan yang baik Menambah ketenagakerjaa n Mendorong masyarakat untuk berhubungan dengan Lembaga
pendidikan
Meningkatkan pendapatan lembaga pendidikan Merasa menemukan lembaga pendidikan yang revolusioner Memupuk semangat untuk menitikarir Mendorong kemungkina n ekspansi lembaga pendidikan. Keberhasilan mengembangkan
dan melaksanakan
pelayanan  pendidikan  tidak  terlepas  dari  kemampuan  dalam pemilihan  konsep  pendekatannya.Barata  mengembangkan  pola pelayanan pendidikan berdasarkan konsep 3A, yaitu attitude (sikap),
attention (perhatian), dan action (tindakan) 21 .

## Gambar 4. Pola Pelayanan Pendidikan
1) Sikap  ( Attitude ).  Pelayanan  jasa  pendidikan  berdasarkan  konsep sikap  meliputi  tiga  prinsip  yaitu pertama melayani  pelanggan berdasarkan  penampilan  yang  sopan  dan  serasi, kedua melayani pelanggan  dengan  berpikiran  positif,  sehat  dan  logis,  dan ketiga melayani pelanggan jasa pendidikan dengan sikap menghargai.
2) Perhatian ( Attention ). Pelayanan prima jasa pendidikan berdasarkan konsep  perhatian  meliputi  tiga  prinsip  yaitu, pertama mendengarkan dan  memahami  kebutuhan  pelanggan  jasa  pendidikan  secara sungguh-sungguh, kedua mengamati  dan  menghargai  perilaku
21 Atep  Adya  Barata, Dasar-Dasar  Pelayanan  Prima ,  (Jakarta:  Elex  Media  Komputindo, 2003), 58.
Sikap ( Attitude ) Tindakan ( Action ) Perhatian ( Attention ) Menghargai Berpikiran positif Pola Pelayanan Pendidikan Berpenampilan sopan & serasi Mendengarkan dan Memahami Mengamati dan Menghargai Mewujudkan kebutuhan Mencatat setiap pesanan Mencatat kebutuhan Menegaskan kembali Mencurahkan Perhatian
pelanggan  jasa  pendidikan,  dan ketiga mencurahkan  perhatian sepenuhnya kepada pelanggan jasapendidikan
3) Tindakan ( Action ). Pelayanan prima pendidikan berdasarkan konsep tindakan meliputi lima prinsip, yaitu: a) mencatat setiap pesanan dari pelanggan  jasa  pendidikan,  b)  mencatat  kebutuhan  pelanggan  jasa pendidikan,  c)  menegaskan  kembali  kebutuhan  pelanggan  jasa pendidikan,  d)  mewujudkan  kebutuhan  pelanggan  jasa  pendidikan, dan  e)  menyatakan  terimakasih  dengan  harapan  pelanggan  mau kembali menyerap atau menggunakan produk jasa pendidikan.
Dalam perspektif Islam, pelayanan yang baik dan berkualitas dilandasioleh: 22 1)  Shiddiq  atau  tidak  pernah  berdusta  dalam melakukan berbagai macam layanan pendidikan serta tahanuji, ikhlas dan  memiliki  keseimbangan  emosional-spiritual.  2)  Kreatif,  berani, dan  percayadiri  untuk  mencari  dan  mengemukakan  peluang  usaha yang  baru,  prospektif,  dan  berwawasan  masa  depan,  namun  tidak mengabaikan  prinsip  kekinian.  3) Amanah dan fathanah yang bermakna  sebagai  bertanggung  jawab,  transparan,  tepat  waktu, memiliki visi, cerdas serta produktif dan berkelanjutan.4) Tabligh atau mampu  berkomunikasi  dengan  baik  atau  dalam  bahasa  manajemen sebagai supel, cerdas, deskripsi tugas, delegasi wewenang, kerja tim ( team  work ),  cepat  tanggap,  koordinasi,  kendali,  dan  supervise . 5) Istiqomah Yaitu konsisten menampilkan dan mengimplementasi nilai- nilai di atas.

## 3.  Pemimpin yang Dipercaya Masyarakat
Strategi membangun kepercayaan masyarakat melalui pemimpin  lembaga  pendidikan  dasar  Islam  (LPDI)  salah  satunya dengan  memberikan  kesempatan  kepada  masyarakat  untuk  berbicara dan  berani  melaporkan  keadaan  yang  sesungguhnya  serta  merespon
22 Didin  Hafidudin  dan  Hendri  Tanjung, Manajemen  Syari’ah  Dalam  Praktik ,  (Jakarta: Gema Insani, 2003), 56.
positif  laporan  tersebut  sebagai  bahan  evaluasi  perbaikan  pelayanan pendidikan.  Pemimpin  harus  bisa  mendengar  keluhan  yang disampaikan  dengan  jujur  dan  tanpa  rasa  malu  serta  tidakakan mempermalukan stake holdernya sendiri. Bila masyarakat sudah mulai mengeluh,  pimpinan  yang  baik  harus  mendiagnosa  secara  tepat  dan bisa  memberikan  solusi  terbaik  untuk  mengatasinya.  Seperti  yang digambarkan  Stephen  R.Covey  dalam  bukunya  “The Speed  of  Trust: The One Thing that Changes Everything” .  Terdapat 5 gelombang trust atau kepercayaan:
Gambar 5. Gelombang Trust (Kepercayaan)
a. Self Trust, percaya kepada diri sendiri, bahwa sebagai pemimpin mempunyai integritas yang tinggi, mempunyai tujuan baik dalam menjalankan kepemimpinannya, pernyataannya selalu sempurna dan memiliki track records yang mengagumkan, ini biasa disebut dengan “Poros Kredibilitas”.
b. Relationship Trust, di  sini  diperlukan  adanya  tingkah  laku organisasi  lengkap  dengan  jajarannya  secara  konsisten  dan berkesinambungan.
c. Stakeholder  Trust ,  setiap  organisasi  yang  dipimpinnya  tidak diperkenankan  untuk  melindungi,  tetapi  harus  berani  menjamin
Self Trust Societal Trust Relationship Trust Stakeholder Trust Market Trust Gelombang Trust
(Kepercayaan)
kualitas  dari  para  anggota  organisasi  dengan  memberikan kepercayaan  yang  sangat  tinggi.  Disini  diterapkan  adanya prinsip-prinsip kerja sama dalam membangun organisasi.
d. Market  Trust ,  dipergunakan  dengan  menggunakan  prinsip reputasi,  keunggulan branding  image dan  menunjukan  bukti nyata,  bahwa  apa  yang  disampaikan  ada  buktinya  dan  produk yang dihasilkan laku jual.
e. Societal Trust , pemimpin harus mampu memelihara kepercayaan yang  diberikan  oleh  masyarakat  dengan  memberikan  kembali kepercayaan  itu  dalam  bentuk  proses  pemberdayaan  yang dinamis dan berkelanjutan.
Pemimpin selain harus memiliki pengetahuan dan keterampilan  untuk  memimpin  juga  dituntut  berperilaku  sebagai panutan  bagi  bawahannya  ( building  the  trust ).Arie  de  Geus mengemukan  bahwa  organisasi  yang  bisa  bertahan  lebih  dari  seratus tahun  dan  menunjukkan  prestasi  yang outstanding adalah  organisasi yang  dipimpin  oleh  pemimpin  yang teach  by  example. Dalam  konteks organisasi  publik,  kepemimpinan merupakan  „kepemimpinan  formal‟ dalam  arti  pemimpin  diangkat  dan  dikukuhkan  untuk  menduduki jabatan  tertentu.  Pada  kondisi  demikian,  akuntabilitas  ( accountability ) sebagai  kemampuan  untuk  menjelaskan  dan  menjawab  segala  hal yang  menyangkut  langkah  dan  proses  yang  dilakukan  serta pertanggungjawaban  atas  kinerjanya  menjadi  penting.  Selain  itu, kepemimpinan lembaga pendidikan dasar Islam harus didasarkan pada kredibilitas  yang  dibentuk  atas  dasar  profesionalitas  dan  kejujuran. Kejujuran  dalam  kepemimpinan  merupakan  akar  dan  modal  dari terhindarnya  tindakan  yang  bertentangan  dengan  norma-norma kehidupan, baik yang dilakukan oleh para pemimpin itu sendiri maupun para pengikutnya.
Kepemimpinan  merupakan  fenomena  sosial,  yang  berarti bahwa  praktek  kepemimpinan  dipengaruhi  nilai-nilai  ( value-driven ).
Dalam pelayanan publik, nilai-nilai yang mendasari seorang pemimpin transformasional bertindak adalah customer satisfaction . Langkah yang dapat  ditempuh  seorang  pemimpin  dalam  untuk  menciptakan pelayanan  prima  antara  lain:  1)  Mengembangkan call  centers dalam pelayanan  kepada publik. 2) Resource sharing atau melibatkan sektor swasta  dalam  penyediaan  pelayananpublik.  3)  Konsultasi  publik ( citizen  consultation )  dalam  mengembangan  sistem  atau  kebijakan yang berkaitan dengan pelayanan publik.
Dalam  melakukan  berbagai  strategi  peningkatan  pelayanan seperti  tersebut  di  atas,  itu  diperlukan  kepemimpinan  yang  mampu membangun  visi  bersama  ( shared-vision ).Beberapa  karakteristik pimpinan visioner dalam pelayanan publik, yaitu:
Gambar 6. Karakteristik Pemimpin Visioner
a. Selalu  tidak  puas.  Selalu  memiliki  keinginan  untuk  melakukan peningkatan lebih baik sesuai dengan lingkungan yang selaluberubah.
b. Mampu  menciptakan  standard  terbaik  menurut  visinya.  Yaitu mengembangkan  suatu  visi  strategis  dalam  bidang  pelayanan  yang
Selalu tidak puas
Memiliki keinginan kuat selalu belajar
Mampu menciptakan standar terbaik Mampu mengorganisir pelayanan Mampu memperkuat hubungan
dengan masyarakat
PEMIMPIN VISIONER
Mampu menciptakan transparansi dan akuntabilitas pelayanan
mencerminkan budaya, aspirasi dan nilai-nilai dalam organisasi.
c. Mampu  mengorganisir  pelaksanaan  pelayanan  secara  efektif,  yaitu ketika  kebijakan  dapat  dilaksanakan  untuk  mencapai  tujuan  yang diinginkan  dengan  cara  menggerakkan  secara  top-down  dan  juga struktur organisasi secara horizontal.
d. Mampu  memperkuat  hubungan  dengan  masyarakat  dengan menggunakan  teknologi  terbaru  untuk  memaksimalkan  pelayanan secara online .
e. Memiliki  keinginan  kuat  untuk  selalu  belajar,baik  dari  keberhasilan organisasi lain dalam pelayanan maupun belajar dari kesalahan yang merekalakukan.
f. Mampu menciptakan transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan,  termasuk  akuntabilitas  dan  transparansi  yang  bersifat multiple government alorganizations .

## 4.  Pengembangan Sumber Daya Manusia
Salah  satu  bidang  penting  dalam  manajemen  pendidikan berkaitan  dengan  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang  terlibat  dalam proses  pendidikan.  Hal  ini  sejalan  dengan  pernyataan  Sergiovanni, et.al,  yang menyatakan  bahwa:  ” Perhaps  the  most  critical  difference between the school and most other organization is the human intensity that characterize its work. School are human organization in the sense that  their  products  are  human  and  their  processes  require  the sosializing  of  humans ”. 23 Hal  ini  menunjukan  bahwa  masalah  SDM menjadi hal yang sangat dominan dalam proses pendidikan di lembaga pendidikan dasar Islam.
Wherther  and  Davis,  menyatakan  bahwa  SDM  dalam  konteks manajemen  adalah  ” people  who  are  ready,  willing,  and  able  to
23 Sergiovanni,  Thomas  J.  1984.  “Leadership  and  Excellent  Scholling”. Educational Leadership , February, 1984, Vol. 41, No. 5. dalamhttp://uharsputra.wordpress.com.
contribute  to  organizational  goals ”. 24 SDMLPDI  adalah:  (1)  tenaga pendidik,  terdiri  pengajar/guru,  konselor  dan  pelatih;  (2)  tenaga fungsional  kependidikan,  terdiri  atas  penilik,  pengawas,  peneliti  dan pengembang  kependidikan,  dan  pustakawan;  (3)  tenaga  teknis kependidikan, terdiri atas laboran dan teknisi sumber belajar;(4) tenaga pengelola  terdiri  atas  kepala  sekolahdan  pimpinan  satuan  pendidikan luar  sekolah;  dan  (5)  tenaga  lain  yang  mengurusi  masalah-masalah manajerial atau administratif kependidikan.
Mulyati  mengutip  pendapat  Mondy,  Noe,  dan  Premeaux menyatakan  bahwa  pengembangan  SDM  dapat  dilakukan  melalui:  (1) pelatihan ( training ), (2) pengembangan ( development ), (3) pengembangan  karir  ( career  development ),  dan  (4)  penilaian  kinerja ( performance apprasial ). 25
Gambar 7: Metode Pengembangan SDM Pendidikan Islam
Pelatihan  ( training )  merupakan  kegiatan  yang  memberikan kesempatan  belajar  untuk  meningkatkan  pengetahuan  dan  keahlian yang diperlukan pada pekerjaan yang sedang dijalani atau yang terkait
24 Ibid .
25 Deti  Mulyati, Manajemen  Pengembangan  Sumber  Daya  Aparatur  Eselon  III  Dalam Rangka  Peningkatan  Kinerja  Individu . Disertasi .(Bandung:  Universitas  Pendidikan Indonesia, 2012.), 46.
Metode Pengembangan
SDM
Pengembangan Karir ( Career Development ) Pengembangan ( Development ) Penilaian Kinerja ( Performance Apprasial ) Pelatihan ( Training )
dengan pekerjaannya. Pengembangan ( development ) meliputi kesempatan  belajar  yang  bertujuan  untuk  lebih  meningkatkannya. Pengembangan  lebih  difokuskan  pada  pengembangan  karir  ( career development ),  merupakan  pendekatan  formal  yang  digunakan  untuk menjamin  bahwa  orang  dengan  kualifikasi  tepat  dan  berpengalaman tersedia  pada  saat  dibutuhkan.  Sedangkan  penilaian  kinerja ( performance  apprasial )  adalah  sistem  formal  dan  review  periodik  dan evaluasi kinerja individu atau tim. 26
Pengembangan  tenaga  kependidikan  berbasis  kinerja  dapat meningkatkan  suasana  kondusif  dalam  bekerja,  sehingga  tujuan pengembangan  SDM  dapat  tercapai,  yaitu:  (1)  meningkatkan produktivitas  kerja;  (2)  mencapai  efisiensi;  (3)  meminimalisasi kekurangan/kelemahan;  (4)  meningkatkan  pelayanan;  (5)  memelihara moral  pegawai;  (6)  meningkatan  peluang  karir;  (7)  meningkatkan kemampuan konseptual; (8) meningkatkankepemimpinan; (9) peningkatan  balas  jasa. 27 Ketercapaian  tujuan  pengembangan  SDM tersebut  berdampak  pada  tercapainya  mutu  unggul  lembaga. Keunggulan  ini  tampak  pada  semua  aspek  dan  menyeluruh  meliputi semua  komponen  karena  keunggulan  itu  bersifat  multidimensi  dan holistik. 28

## 5.  Pameran Pendidikan

## a.  Pengertian Pameran
Pameran  merupakan  penyebaran  pesan  informatif,  persuasif dan  sebagai  sarana  komunikasi  yang  membuat  masyarakat  tetap menjadi  ingat  dan  mengerti  tentang  apa  yang  di  tampilkan  pada pameran  tersebut.  Penyebaran  pesan  melalui  pameran,  akan membentuk  pengetahuan  masyarakat  tentang  apa  saja  yang  telah ditampilkan  oleh  madrasah.  Kemudian  pengetahuan  tersebut  dapat
26 Deti Mulyati, Manajemen...... , 47.
27 Eris Yustiono. 2012. “Pengembangan SDM”. Makalah .http://www.stialan bandung.ac.id.
28 Thomas  J.  Sergiovanni, Leadership  and  Excellent  Scholling . Educational  Leadership , February, 1984, Vol. 41, No. 5. hal.6.
diserapmelalui    indara    manusia  yang  dapat  mempengaruhi  ingatan pengunjung  pameran.seperti  yang  diungkapkan  oleh  Ruslan  bahwa pengetahuan  yang  diserap  oleh  indra  manusia  meliputi:  Mata  ( sight )
70%  pendengaran  ( hearing )  13  %  sentuhan  ( touch )  6%  penciuman ( smell ) 3% dan Cita Rasa ( taste ) 3%dan unsur-unsur indra manusia ini digunakan dalam pameran 29 .
Dalam  hubungan  masyarakat,  pameran  merupakan  kegiatan yang  menunjukkan  sesuatu  kepada  orang  banyak  mengenai kelebihan dan keunggulan yang dimiliki oleh sesuatu tersebut 30 .Dalam  bidang  pendidikan  pameran  lembaga  pendidikan dasar  Islam  merupakan  upaya  penampilan  kelebihan  dan keunggulan  yang  dimiliki  oleh  madrasah  untuk  diketahui,  dipahami, sehingga  timbul  simpati  bahkan  empati  bagi  yang  menyaksikan pameran tersebut.

## b.  Tujuan Pameran
Tujuan pameran madrasah (LPDI) adalah memberikan informasi tentang  program-program  dan  kegiatan  yang  telah  dicapai  oleh madrasah  kepada  pengunjung  (masyarakat)  dengan  harapan pengunjung  tertarik  dengan  program-program  yang  dilakukan madrasah  tersebut.  Adapun  pelaksanaan  pameran  bertujuan mengenalkan,  membangun image ,  dan  citra  sebuah  lembaga pendidikan  yang  pada  akhirnya  akanmenimbulkan  kepercayaan terhadap  lembaga  pendidikan  tersebut.  Secara  spesifik  tujuan diadakannya pameran di antaranya:
1)  Mengenalkan  nama  lembaga  pendidikan    agar    lebih    akrab  di telinga masyarakat
2)  Mengenalkan  visi  misi  pendidikan  yang  berkaitan  dengan kemajuan zaman
3)  Mengenalkan  prestasi  yang  diraih  dalam  even-even  nasional
29 Rosady  Ruslan,  2002. Manajemen  Humas  Konsepsi  dan  Komunikasi    Konsepsidan Aplikasi ,  (Jakarta: Grafindo Persada, 2002), 245.
30 Ibid ,  246.
maupun internasional.
4)  Menarik pengunjung pameran untuk mempercayaakan pendidikan putra-putrinya  ke  lembaga  pendidikan  dengan  menampilkan produk dan atraksi hasil karya siswanya
5)  Mengenalkan  beberapa  keunggulan  yang  dimiliki  oleh  lembaga pendidikan  kepada  pengunjung  pameran  dibanding  dengan pendidikan yang lain.
6)  Menciptakan  pencitraan  terhadap  lembaga  yang  dipromosikan atau dipamerkan.
c.  Mekanisme Pameran
Beberapa yang perlu dipersiapkan berkaitan dengan pelaksanaan acara adalah:
1)  Madrasah memberikan pesan-pesan kepada setiap  calon peserta pameran  (pengunjung).  Dalam  hal  ini  mediahumas    yang digunakan  adalah  pos  (stand)  ataupusat  penerangan  yang melayani  segenap  peserta  dan  pengunjung  pameran  terutama dari kalangan media masa 31 . Baik media elektronik maupun media cetak.
2)  Pada  saat  pameran  berlangsung  diperlukan  adanya  pemandu yang  membantu  menjelaskan  secara  verbal  data-data  yang  ada dalam  pameran.  Untuk  meningkatkan  kualitas  komunikasimaka diperlukan  adanya  data-data  yang  didukung  olehpenjelasan melalui  komunikasi  non  verbal  misalkan  melalui  pamflet,  brosur yang didisain dengan menarik dan memikat.
3)  Selain  pos  (stand)  digunakan  untukmenjelaskan  kepada masyarakat tentang kelebihan dan prestasi peserta  didiknya,  pos juga  dapat  digunakan  sebagai  tempat  menampilkan  berbagai demonstrasi  baik  pertunjukan  film  prestasi  peserta  didik  maupun demontrasi  prestasi  secara  langsung  kepada  pengunjung
31 M.  Linggar  Anggoro, Teori  Dan  Profesi  Kehumasan  Serta  Aplikasinya  Di  Indonesia , (Jakarta: Bumi Aksara, 2001), 168.
pameran 32 .
d.  Perencanaan dan Organisasi Pameran
Jika  pameran  direncanakan  dengan  matang,  maka  pihak madrasah akan memiliki  banyak kesempatan untuk mempromosikan lembaga  pendidikannya.  Karenanya  pelaksanaan  pameran  harus mempertimbangkan beberapa hal, di antaranya 33 :
1) Apakah  pameran  itu  diselenggarakan  oleh  perusahaanyang terkenal  ataukah  tidak?  hal  ini  untuk  mengantisipasi  kurangnya pengunjung  jika  tidak  dilakukan    dengan    profesional,    termasuk juga apakah ia sebelumnya sudah melaksanakan pameran barang ataukah yang  serupa  dengan  pameran-pameran  sosial  ataukah tidak?
2) Apakah  lokasi  pameran  mudah  dijangkau  mengangkut  dan membawa  pulang  barang-barang  atau  benda-benda    pameran? Sebab  tempat  pameran  yang  terlalu  jauh  biasanya  menimbulkan masalah  dalam  pengangkutan  dan  sarana  transportasi  untuk mengunjungi pameran tersebut.
3) Apakah tempat pameran tersebut cukup bagus  dan bisa menarik pengunjung yang relevan dalam jumlah yang besar?
4) Apakah  tempat  pameran  tersebut  memiliki  lahan  parkir  yang memudahkan  bagi  pengunjung  untuk  memarkir  kendaraannya dengan baik mudah danaman.
5) Publikasi panitia  pameran, bagaimana  publikasi  yang  dilakukan oleh  panitia  pameran  apakah  akan    bisa    menarik    pengunjung ataukah tidak.
6) Apakah  kunjungan  petugas  pers  dan  para  wartawan  diatur  oleh pihak  penyelenggara  pameran?  Sebab  pers  merupakan  aspek pameran  yang  harus  diperhatikan  oleh  setiap  peserta  pameran, karena  melalui  pameran  itu  mereka  berminat  memperoleh  liputan
32 Ibid , 187.
33 Soekarto  Indrafahrudi, Bagaimana  Mengakrabkan  Sekolah  dengan  Orang  Tua  Murid dan Masyarakat , (Malang: IKIP Malang, 1994), 191-192.
yang mendukungoprasional.
7) Kegiatan-kegiatan  yang  terkait,  apakah  ada  kegiatan  lain  yang bersifat mendukung, dan berkaitan dengan pameran tersebut.
Perencanaan semakin mantap apabila ditampilkan karakteristik khusus dalam pameran lembaga pendidikan (madrasah) yang dapat menarik perhatian halayak sebagai obyek maupun subyek.  Adapun karakteristik  itu  sebagai  berikut 34 :  1)  Mudah  menarik  perhatian misalnya  dengan  mengundang  kalangan  pers.  2)  Waktu  yang  luang untuk menjelaskan para pengunjung. 3) Peluang percobaan prototype untuk memajang  berbagai produk baru seperti karya-karya atau hasil kreatifitas  siswa.  4)  Peluang  pertemuan  tatap  muka  secara  langsung dengan  para  pengunjung  pameran.  5)  Acara  demonstrasi  dan pembagian  sampel.  6)  Adanya  suasana  akrab  dalam  pameran  yang dibuat  sebagai  wahana  rekreasi,  sehinga  pengunjung  merasa  betah meskipun mereka berjalan kaki.
Dalam pelaksanaan pameran lembaga pendidikan maka pihak- pihak yang dilibatkan meliputi:  1)  Kepala madrasah, 2) Wakil  kepala madrasah  bagian  humas,  3)  Wakil  kepala  madrasah  bagian kesiswaan, 4) Pembina Osis, 5) Guru  dan Siswa.
e.  Bentuk - Bentuk Pameran
Pada  dasarnya  bentuk-bentuk  pameran  yang  dapat  diikuti sekolah/madrasah dapat diklasifikasikan sebagai berikut 35 :
1)  Pameran umum (Public Exhibition) yakni pameran yang bertujuan untuk  memperkenalkan  organisasi,  produknya,  atau  hal  khusus kepada halayak umum.
2)  Pameran  di  luar  ruangan (Outdoor  Exhibition) yakni  yang menampilkan  produk  berukuran  besar,  misalnya  produk-produk pertanian dan pameran pedesaan lainnya.
3)  Pameran terbatas (Private Exhibition) Diadakan dalam ruang baik
34 Frida Kusumatuti, Dasar-Dasar Humas , (Jakarta: Ghalia Indonesia, 2002), 191.
35 Frida Kusumatuti, Dasar-Dasar ....... 188-189.
itu dalam sebuah gedung milik sendiri mupun di gedungsewaan 4)  Pameran dagang luar negeri (Overseas Trade Fairs) yang khusus diselenggarakan  dalam  rangka  mempromosikan  produk-produk buatan  suatu  negara  di  negara  lain,  dan  menarik  minat parapembeli atau importir setempat.
5)  Pameran  keliling (Mobile  Show) yakni  pameran  yang  biasa diselenggarakan  secara  berpindah-pindah  dari  satu  tempat  ke tempat yang lain dengan trailer, truk, minimbus, dan lain-lain.
6)  Pameran  jinjing (Portable  Exhibition) yakni  suatu  pameran  yang perangkatnya  begitu  ringkas  sehingga  mudah  dibawa  kemana- mana.  Gerai  yang  dipakai  juga  ringkas  sehingga  gampang  dilipat serta diangkat penyelenggara.
7)  Pameran  kecil (Small  Exhibition) yang  biasa  diadakan  pada sebuah  pojok  atau  sudut  toko,  beranda  hotel,  dan  di  emperan stasiun  atau  bandar  udara,  barang  yang  dipamerkan  dapat dikemas dalam kotak-kotak atau diletakkan di etalase ditumpukkan  pada  panel  pameran  atau  bisa  juga  ditempatkan pada  suatu  acara  khusus  secara  permanen.  Di  samping  panel pameran perangkat penting lainnya yang selalu digunakan adalah sampel foto dan bagan-bagan.
8)  Acara pekan belanja atau pekan promosi (Shopping Weeks) yang seringkali  disponsori  oleh  pemerintah,  asosiasi  perdagangan, perusahaan  manufaktur,  dan  badan  promosi  pariwisata  tau lembaga-lembaga  lainnya.  Acara  ini  juga  sering  disertai  dengan pertunjukan film atau atraksi hiburan panggung dengan melibatkan para  penari, penyanyi dan artis terkenal, dalam taraf internasional.
Dalam  pameran  madrasah,  variasi  di  atas  dapat  digunakan keseluruhannya  tinggal  yang  dipertimbangkanhanya  insidental  atau terencana atau  terprogram, misalkan satu  tahun   satu  kali, atau bila hanya menggunakan variasi  pameran  kecil seminggu sekali atau satu bulan sekali. Pameran dagang dalam hal pendidikan dapat dilakukan
pada  orang-orang  penting  atau  kunci  yang  mempunyai  pengaruh besar  terhadap  lembaga  pendidikan  yang  bersangkutan  dari  sudut sosiologis.  Selian  itu  jaga  dapat  menggunakan  pameran  jinjing, madrasah  melakukan  sosialisasi  dengan lebih aktif  bergerak.  Begitu juga  pameran  keliling  yang  lebih aktif  adalah  pihak  lembaga.Namun bila melibatkan  semua pihak  maka bisa menggunakan  variasi-variasi yang ada di atas dan hasilnya akan maksimal.

## D.  Penutup
Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  secara hitoris  pendidikan  dasar  Islam  (madrasah)  yang  dirintis  oleh  para waliyang kemudian dikenal dengan nama Pesantren, pada masa lampau terkesan  sebagai  pendidikan  yang  konservatif  dan  jauh  dari  sentuhan kemajuan.  Kondisi  tersebut  secara  alamiah  membangun image bahwa pendidikan  dasar  Islam  identik  dengan  pendidikan  yang  terbelakang (marginal) yang hanya dikonsumsi oleh rakyat kecil ( grassroot ). Strategi membangun  kepercayaan  masyarakat  pada  pendidikan  dasar  Islam dapat dilakukan, antara lain: (a) Kejujuran, (b) Kualitas pelayanan yang baik,  (c)  Pemimpin  yang  dipercaya  masyarakat,  (d)  Pengembangan sumber daya manusia, dan (e) Pameran pendidikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Math,  Muhammad  Faiz.  1994. 1100  Hadits  Terplih:  Sinar  Ajaran Muhammad ,  terj.  A.  Aziz  Salim  Basyarahil.  Dari  judul  Asli Qabasun Min Nuri Muhammad . Jakarta: Gema Insani Press.
Anggoro,  M.  Linggar.  2001. Teori  dan  Profesi  Kehumasan  Serta Aplikasinya Di Indonesia . Jakarta: Bumi Aksara.
Barata,  Atep  Adya.  2003. Dasar-Dasar  Pelayanan  Prima .  Jakarta:  Elex Media Komputindo.
Bawani, Imam, 1987. Segi-Segi Pendidikan Islam . Surabaya: Al-Ikhlas,. Dirjen  Pendis.  2006. Undang-Undang  dan  Peraturan  Pemerintah  RI tentang Pendidikan. Jakarta: Dirjen Pendis Departemen Agama RI.
Djumhur dan Danasaputra, tt. Sejarah  Pendidikan Islam . Bandung: Ilmu.
Hafidudin,  Didin  dan  Hendri  Tanjung.2003. Manajem en  Syari’ah  Dalam Praktik . Jakarta:  Gema Insani.
Indrafahrudi, Soekarto. 1994. Bagaimana Mengakrabkan Sekolah dengan Orang Tua Murid dan Masyarakat . Malang: IKIP Malang.
Kasmir.2011. Etika Customer Service. Jakarta: Raja Grafindo Perssada. Kusumatuti, Frida. 2002. Dasar-Dasar Humas . Jakarta: Ghalia Indonesia.
Lembaga  Administrasi  Negara  RI.  2006. Strategi  Peningkatan  Kualitas Pelayanan Publik. Jakarta: LAN RI.
Mulyati,  Deti. Manajemen  Pengembangan Sumber  Daya Aparatur  Eselon III  Dalam  Rangka  Peningkatan  Kinerja  Individu . Disertasi .  Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia, 2012, hal.46.
Mustofa,  Ahmad  dan  Abdullah  Ali.  1997. Sejarah  Pendidikan  Islam  di Indonesia . Bandung: CV. Pustaka Setia.
Nata,  Abuddin.  2012. Manajemen  Pendidikan .  Jakarta:  Kenacana Predana Media Group.
Pusat  Bahasa  Departemen  Pendidikan  Nasional.2001. Kamus  Besar Bahasa Indonesia . Jakarta: Balai Pustaka.
Ratmino  dan  Atij  Septi  Winarsih.  2009. Manajemen  Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Ruslan,  Rosady.  2002. Manajemen  Humas  Konsepsi  dan  Komunikasi Konsepsidan Aplikasi .  Jakarta: Grafindo Persada.
Sergiovanni, Thomas J. 1984. “Leadership and Excellent Scholling”. Educational  Leadership ,  February,  1984,  Volume  41,  No. 5. Hal.6 dalam http://uharsputra.wordpress.com.
Siagian, Sondang P. 1995. Manajemen Stratejik . Jakarta: Bumi Aksara. Toruan,  Rayendra  L.  2004. Dasar-Dasar  Pelayanan  Prima .  Jakarta:  PT Elex Media Komputindo.
Yaqien,  Nurul.  2010.  “Membangun  Kepercayaan  Masyarakat  Pada Madrasah  Melalui  Pameran  Pendidikan”,  dalam  jurnal Madrasah , Volume 11, Nomor 2, Januari-Juni 2010, hal. 194.
Yustiono,  Eris.  2012.  “Pengembangan  SDM”. Makalah .http://www.stialan bandung.ac.id.