Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal 1474 – 1481

## PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, E-SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE
SHOPEE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA)
Oleh : Afifah Rizky Putri , Fakultas Ekonomi dan Bisnis/Manajemen, Universitas Muhammadiyah Surakarta Email : b100180285@student.ums.ac.id Wuryaningsih Dwi Lestari ,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis/Manajemen, Universitas Muhammadiyah Surakarta Email :  wdl126@ums.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022 This study aims to analyze the influence of online customer reviews, online customer ratings, e-service quality and prices on purchasing decisions in the Shopee marketplace. The type of  research  used  in  this  research  is  quantitative.  The population  and  sample  of  this  study  were  students  of Muhammadiyah  University  of  Surakarta  who  made purchasing decisions in the Shopee marketplace, the number of  samples  was  118  respondents.  The  type  of  data  used  is primary  data.  Methods  of  data  collection  using  a questionnaire. Data analysis used multiple linear regression analysis using SPSS version 25. The results of the analysis in this  study  indicate  online  customer  reviews  have  a  positive and  significant  effect  on  purchasing  decisions,  online customer  ratings  have  a  positive  and  significant  effect  on purchasing  decisions,  e-service  quality  has  a  positive  and significant  effect  on  purchasing  decisions.  purchasing decisions, and prices have a positive and significant effect on purchasing decisions.
Keyword : Rating, E-Service Quality,Price, Purchase Decision Online Customer Review,Online Customer
1. PENDAHULUAN
Perkembangan
teknologi sangat
memudahkan  konsumen  untuk  melakukan berbagai  hal  terutama  berbelanja  melalui online  shop atau e-commerce .  Hal  tersebut dipengaruhi oleh persepsi mereka terhadap
bauran  pemasaran  yang  mencangkup  empat hal  pokok  yang  meliputi  produk,  harga, tempat,  dan  promosi  (Musfat  F.T.,  2020). Perkembangan  teknologi  telah  membuat pergeseran perilaku konsumen dari melakukan
pembelian  melalui offline menjadi  pembelian online .  Alasan  utama  pergeseran  perilaku konsumen  ini  banyaknya  kemudahan  yang didapatkan,  namun  ada  faktor  lainnya  yang membuat konsumen tidak menggunakan situs jual  beli online ,  karena  banyak  masalah yang umumnya  seputar  keamanan  dalam  transaksi jual beli.
Perkembangan  teknologi  ini  membuat fenomena industri semakin meningkat, khsususnya industri e-commerce . E-commerce di  Indonesia  mengalami  peningkatan  yang
signifikan,  hal  ini  membawa  kehadiran banyaknya  situs marketplace di  Indonesia yang  memberikan  banyak  kemudahan  bagi konsumen dan penjual. Marketplace yang saat ini  banyak  diminati  dan  paling  populer  di Indonesia adalah
Shopee. Shopee menyediakan berbagai produk yang memudahkan konsumen untuk mencari produk yang sesuai dengan kebutuhan.
Faktor  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian adalah online customer review dan rating (Herlyana  Elsasari&Wiyadi,  2021). Fitur online  customer  review dan online customer rating mampu membantu konsumen untuk  mendapatkan  informasi  produk  dari pengalaman  berbelanja,  hal  ini  yang  tidak pernah lepas dari kemudahan yang didapatkan dalam  jual  beli  online.  Menurut  (Mo  et  al., 2015) online  customer  review adalah  ulasan mengenai evaluasi produk serta layanan yang diberikan  oleh  konsumen,  sedangkan online customer  rating adalah  salah  satu  cara konsumen untuk berpendapat tentang kualitas produk  serta  layanan  yang  diberikan  oleh penjual.  Skala rating atau  bintang  yang ditentukan  oleh  konsumen  biasanya  skala bintang  satu  sampai  lima,  jika  bintang  yang diberikan lima atau penuh maka suatu produk atau  jasa  sesuai  yang  diharapkan.  Skala bintang  satu  atau  kurang  dari  lima  maka  ada yang  perlu  dipertimbangkan  lagi  dari  produk tersebut.
Faktor lainnya yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah e-service quality . Menurut  (Hana&Miranti  2021 )  e-service quality adalah  layanan  pelanggan  berbasis internet  yang  memberikan  informasi  tentang produk  kepada  konsumen  dengan  teknologi dan  sistem  yang  ditawarkan  oleh  penyedia layanan.  Keluhan yang terjadi saat berbelanja online membuat e-service yang  tidak  sesuai, seperti  produk  yang  tidak  layak  jual, lambatnya  respon  dalam  menyelesaikan masalah.  Namun  ada  hasil  penelitian  oleh (Aulia et al., 2021)  yang menunjukkan bahwa e-service  quality tidak  mempunyai  pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Faktor selanjutnya yang dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  online yaitu  harga (price) .  Menurut  (Khafidatul  & Indra,  2020)  harga  didefinisikan  nilai  tukar yang  setara  dengan  uang  agar  mendapat  hak
kepemilikan  atau  hak  pakai  dari  barang  atau jasa.  Harga  akan  memberikan  pengaruh terhadap keputusan pembelian jika harga yang ditawarkan  sesuai  dengan  produk  atau  jasa yang  dijual.  Marketplace  Shopee  mempunyai fitur  yang  memudahkan  konsumen  untuk melihat harga produk yang mereka cari, harga produk  dapat  diurutkan  dari  yang  murah sampai mahal.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  terdapat perbedaan  dari  hasil  penelitian  variabel e- service quality yaitu penelitian yang diakukan oleh  (Hana  &  Miranti,  2021)  hasil  penelitian menunjukkan bahwa variabel e-service quality berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Sedangkan  (Aulia  et  al.,  2021) menunjukkan  bahwa e-service  quality tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Hal  ini  menjadi  topik  yang  menarik  untuk diteliti lebih lanjut, peneliti juga menambahkan  variabel online  customer review , online customer rating . 2. KAJIAN PUSTAKA

## DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
1. Teori Perilaku Konsumen Kebutuhan  dan  keinginan  konsumen sangat  bervariasi  dan  dapat  berubah-ubah sesuai dengan faktor apa saja yang mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan pembelian. Pemasar perlu memahami perilaku konsumen  agar  kegiatan  pemasaran  yang dilaksanakan dapat berjalan dengan efektif dan efisien (Rugaya, 2015). Konsumen ketika akan memutuskan membeli suatu produk atau jasa, konsumen  memikirkan  dahulu  barang  yang akan  dibeli.  Mulai  dari model,  bentuk,  harga, kemasan,  kualitas,  kegunaan  barang  tersebut dan lain sebagainya.
Menurut  (Firmansyah,  2018)  perilaku konsumen  merupakan  proses  pengambilan keputusan  oleh  konsumen  dalam  memilih, membeli,  memakai  serta  memanfaatkan produk  atau  jasa  serta  pengalaman  untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.  Menurut  (Malikussaleh,  2018) perilaku  konsumen  adalah  tindakan  langsung yang  dilakukan  oleh  individu  (konsumen) untuk  mendapatkan,  mengkonsumsi,  dan menghabiskan  produk  dan  jasa,  termasuk proses  keputusan  yang  mendahului  dan mengikuti tindakan tersebut.
2. Keputusan Pembelian
Menurut  (Ardianti  &  Widiartanto,  2019) keputusan  pembelian  adalah  suatu  proses psikologis  yang  dilalui  oleh  konsumen, prosesnya  diawali  dengan  tahap  menaruh perhatian  terhadap  barang  atau  jasa,  jika berkesan  dia  akan  melangkah  ke  tahap ketertarikan untuk mengetahui tentang keistimewaan  produk  atau  jasa  tersebut. Berdasarkan  definisi  tersebut  keputusan pembelian  merupakan  tahapan  atau  proses pengambilan keputusan oleh konsumen sebelum  membeli  atau  menggunakan  produk atau jasa tersebut. Konsumen yang memutuskan untuk membeli atau menggunakan  suatu  produk  akan  melalui proses  yang  menunjukkan  dimana  bagaimana konsumen dapat menganalisis berbagai macam masukan  untuk  mengambil  keputusan  dalam melakukan pembelian.
3. Online Customer Review
Online  Customer  Review (OCR)  merupakan bagian  dari  Electronic  Word  of  Mouth,  yaitu pendapat  langsung  dari  seseorang  bukan sebuah  iklan  (Farki  et  al.,  2016). Online customer  review dapat  mempermudah  calon pembeli untuk mengambil keputusan pembelian sebuah produk. Berdasarkan definisi  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa online  customer  review adalah  ulasan  produk yang  ditulis  oleh  konsumen  berdasarkan pengalaman  yang  mencerminkan  kualitas produk  dan  ditulis  pada  fitur  yang  sudah disediakan  oleh marketplace. Adanya  fitur online  customer  review sangat  menarik perhatian  masyarakat  karena  menjadi  salah satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
4. Online Customer Rating
Menurut  (Farki  et  al.,  2016) online  customer rating adalah  bagian  dari review yang menggunakan simbol bintang untuk mengekspresikan pendapat konsumen mengenai produk. Semakin
banyak memberikan  bintang,  maka  menunjukkan peringkat penjual yang semakin  baik. Berdasarkan definisi tersebut dapat disimpulkan  bahwa online  customer  rating adalah  penilaian  dari  konsumen  yang  telah melakukan pembelian online dan disimbolkan dengan  bintang  yang  berdasarkan  tingkat kepuasan  terhadap  produk  tersebut. Rating
dalam  suatu  produk  menjadi  salah  satu  cara konsumen  mendapatkan  informasi  kualitas produk yang mereka butuhkan.
5. E-Service Quality E-service  quality  dikenal  sebagai  e-servqual yang  merupakan  pengembangan  diterapkan pada media elektronik (Maulana&Kurniawati, 2014). E-service  quality juga  dimanfaatkan sebagai  evaluasi  penilaian  dari  pelanggan mengenai  kualitas  pelayanan  baik  buruknya yang  diberikan  pada  jual  beli online maupun offline . Jika kualitas pelayanan yang diberikan sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  maka kualitas layanan tersebut sangat baik. Berdasarkan definisi tersebut dapat disimpulkan  bahwa e-service  quality adalah kualitas pelayanan elektronik yang memudahkan  konsumen  dalam  memfasilitasi kegiatan  transaksi  jual  beli  yang  efisien  dan efektif
6. Price
Menurut  (R.  Astuti  &  Dewi,  2019)  harga ( price ) dapat didefinisikan sebagai jumlah nilai yang  dipertukarkan  oleh  konsumen  untuk keuntungan yang dimiliki dengan menggunakan  produk  atau  jasa.  Konsumen akan  mempertimbangkan  harga  sebelum mereka membeli sebuah produk, mereka akan membandingkan  harga  produk  satu  dengan lainnya,  sebelum  melakukan  pembelian.  Jika harga  barang  semakin  tinggi  maka  tingkat keputusan pembelian konsumen akan semakin rendah,  sebaliknya  jika  harga  rendah  maka keputusan pembelian akan semakin tinggi.
Pengembangan Hipotesis Online
Customer Review (OCR) merupakan  bagian  dari Electornic  Word  of Mouth . Online customer review menjadi media promosi  yang  ampuh  bagi  pemasar,  karena dalam  menggunakan  media  ini  pemasar  bisa menjangkau  promosi  ke  kalangan  konsumen atau pelanggan mereka (Arbaini, 2020). Online customer review mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian karena sebelum konsumen memutuskan pembelian, konsumen akan  membaca  review  dari  produk  yang diinginkan.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut  maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut: H1:  Online  Customer  Review  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee
Memperhatikan pelayanan dan
mengantisipasi  konsumen  memberikan  rating yang  buruk,  penjual  perlu  membuat  strategi agar konsumen merasa puas dalam berbelanja seperti memberikan harga yang murah, diskon, dan  memberikan  ganti  rugi  jika  barang  yang diinginkan  tidak  sesuai. Rating merupakan bagian dari review yang menggunakan simbol bintang dalam mengekspresikan pendapat dari pelanggan  (Farki  et  al.,  2016).  Menurut (Ardianti  &  Widiartanto,  2019)  semakin banyak memberikan bintang maka
menunjukkan peringkat penjual yang semakin baik. Rating juga berpengaruh untuk membantu  konsumen  dalam  pengambilan keputusan  pembelian  dan  membantu  penjual untuk menarik lebih banyak calon pembeli ke situs halaman produk penjual.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut  maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut H2:  Online  Customer  Rating  berpengaruh
signifikan
terhadap keputusan pembelian pada Shopee Menurut  (Maulana  &  Kurniawati,  2014) mendefinisikan pelayanan yang diberikan oleh penyedia website e-commerce maupun non e- commerce kepada konsumen ketika melakukan transaksi jual beli online, dan baik buruknya pelayanan elektronik dapat dirasakan  dari  pengalaman  konsumen.  Jika kualitas  pelayanan  yang  dirasakan  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan  maka  kualitas layanan  tersebut  baik  dan  memuaskan.  Para pelaku  usaha  sebaiknya  memberikan  layanan yang  memuaskan  kepada  konsumen  dan dikembangkan  semakin  baik  agar  konsumen dapat mengambil keputusan pembelian terhadap  produk  yang  mereka  jual. E-service Quality mempunyai hubugan dengan keputusan pembelian karena e-service quality didefinisikan sebagai website yang memfasilitasi  konsumen  agar  dalam  hal belanja,  pembelian  dan  pengiriman  produk atau jasa lebih efektif dan efisien.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut: H3: E-Service Quality berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada marketplace Shopee
Menurut (Khafidatul & Indra, 2020) harga didefinisikan  nilai  tukar  yang  setara  dengan uang agar mendapat hak kepemilikan atau hak
pakai  dari  barang  atau  jasa.  Harga (price) menjadi  faktor  yang  terpenting  karena  bagi perusahaan  dapat  menunjukkan  kemampuan untuk  bersaing  dengan  perusahaan  lainnya (Damayanti,  2019).  Harga  akan  memberikan pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  jika harga  yang  ditawarkan  sesuai  dengan  produk atau  jasa  yang  dijual. Marketplace Shopee mempunyai fitur yang memudahkan konsumen  untuk  melihat  harga  produk  yang mereka cari, harga produk dapat diurutkan dari yang murah sampai mahal.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut  maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut: H4: Price berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Shopee

## 3. METODE PENELITIAN
Jenis  Penelitian  ini  merupakan  penelitian kuantitatif.  Metode  ini  digunakan  untuk meneliti  populasi  atau  sampel  tertentu, pengumpulan  data  menggunakan  intrument penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Penelitian ini dilakukan untuk  menguji  apakah  terdapat  pengaruh antara  variabel  independen  yaitu online customer review (X1), online customer rating (X2), e-service  quality (X3)  dan price (X4) terhadap  variabel  dependen  yaitu  keputusan pembelian (Y).
Populasi adalah mahasiswa aktif Universitas  Muhammadiyah  Surakarta.  Total mahasiswa  aktif  Universitas  Muhammadiyah Surakarta  menurut  situs  resmi  Universitas Muhammadiyah  Surakarta  terdapat  33.674 orang.  Teknik  pengambilan  sampel  adalah nonprobability  sampling  dengan  metode purposive  sampling.  Kriteria  pengambilan sampel  yang  akan  menjadi  responden  yaitu mahasiswa  aktif  Universitas  Muhammadiyah Surakarta yang menggunakan aplikasi Shopee dan  pernah  melakukan  pembelian  di  Shopee. Peneliti  memberikan  batasan  waktu  untuk pengambilan sampel dengan waktu 1 minggu, tujuannya  untuk  mendapatkan  sampel  yang sesuai  dengan  karakteristik  yang  dibutuhkan peneliti.  Sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  sebanyak  120  responden, kemudian  setelah  dianalisa  terkumpul  118 responden  yang  layak  untuk  diteliti.  Menurut (Kurniawan  &  Wuryaningsih,  2020)  sampel
yang  baik  minimal  lebih  dari  30  responden. Peneliti menggunakan sampel 118 sudah bisa mewakili populasi yang diteliti.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian Hipotesis Regresi Linier Berganda
Tabel 1 Hasil Uji regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients t Sig. B Std. Error 1 (Constant)  .336 1.377  .244 .808 Online Customer Review .228 .059 3.849  .000 Online Customer Rating .321 .093 3.470  .001 E-Service Quality .247 .063 3.893  .000 Price .321 .086 3.732  .000 Sumber: Data primer diolah, 2022
Hasil  model  regresi  linier  berganda  dapat dituliskan dalam persamaan sebagai berikut: Y = 0,336 + 0,228 X1 + 0,321 X2 + 0,247 X3 + 0,321 X4 + e
Dari hasil persamaan regresi berganda tersebut masing-masing  variabel  dapat  dijelaskan sebagai berikut:
a. Nilai  konstansta  =  0.336,  menunjukkan apabila  nilai  Online  Customer  Review (X1),  Online  Customer  Rating  (X2),  E- Service  Quality  (X3)  dan  Price  (X4) diasumsikan konstan maka nilai keputusan pembelian (Y) meningkat sebesar 0.336.
b. Online Customer Review (X1) mempunyai koefisien  regresi  sebesar  0,228.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  setiap  meningkatnya nilai online customer review sebesar satu, maka  akan  menambah  nilai  keputusan pembelian sebesar 0.228.
c. Online Customer Rating (X2) mempunyai koefisien  regresi  sebesar  0.321.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  setiap  meningkatnya nilai  online  customer  rating  sebesar  satu, maka  akan  menambah  nilai  keputusan pembelian sebesar 0.321.
d. E-Service Quality (X3) mempunyai koefisien  regresi  sebesar  0.247.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  setiap  meningkatnya nilai  e-service  quality  sebesar  satu,  maka akan menambah nilai keputusan pembelian sebesar 0.247.
e. Price (X4)  mempunyai  koefisien  regresi sebesar 0.321. Hal ini menunjukkan bahwa setiap  meningkatnya  nilai  price  sebesar satu, maka akan menambah nilai keputusan pembelian sebesar 0.321

## Uji T
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  seberapa jauh pengaruh  dari  variabel  independen  secara individual terhadap variabel dependen.
Tabel 2 Hasil Uji T
Variabel t hitung t tabel Sig Ket. Online Customer Review 3.849 1.981 0.000 Ho ditolak Online Customer Rating 3.470 1.981 0.001 Ho ditolak E-Service Quality 3.893 1.981 0.000 Ho ditolak Price 3.732 1.981 0.000 Ho ditolak Sumber : Data primer diolah, 2022

## Uji F
Uji F digunakan untuk menguji apakah semua variabel  independen  yang  ada  pada  regresi mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama terhadap variabel dependen.

## Tabel 3 Hasil Uji F
Variabel Fhitung Ftabel Sig Keterangan Online Customer Review, Online Customer Rating, E-Service Quality dan Price 122.235 2.45 0.000 Ho ditolak
Sumber : Data primer diolah, 2022
Berdasarkan hasil yang ditunjukkan pada tabel 3. Hasil uji secara simultan diketahui besarnya nilai  F hitung 122.235  >  F tabel 2.45  signifikansi 0.000  <  0.05,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  secara  bersama-sama  variabel online customer  review , online  customer  rating , e- service  quality dan price mempengaruhi variabel  keputusan  pembelian.  Sehingga model  yang  digunakan  dalam  penelitian goodness of fit.
Koefisien Determinasi (adjusted R 2 ) Uji Koefisien determinasi (R 2 ) untuk mengukur seberapa  jauh  kemampuan  model  untuk menerangkan variasi variabel dependen.
Tabel 4 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .903 .815 .809 2.01409 Sumber  Data primer diolah, 2022
Berdasarkan hasil yang ditunjukkan pada tabel 4 diketahui bahwa nilai R Square sebesar 0.815 atau  81.5%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel online  customer  review , online customer  rating , e-service  quality dan price mampu  menjelaskan  sebesar  81.5%  terhadap keputusan  pembelian.  Sedangkan  sisanya sebesar 18.5% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak ada dalam model penelitian ini.

## Pembahasan
Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian
Online  customer  review mempunyai pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  hal ini  dikarenakan  nilai  thitung  3.849  >  ttabel 1.981  dengan  taraf  signifikansi  0.000  <  0.05. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  semakin meningkatnya  nilai online  customer  review berarti  semakin  tinggi  nilai  keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Konsumen  memberikan review produk  yang baik maka mencerminkan kualitas barang yang sebenarnya.  Konsumen  semakin  mengerti bahwa  setiap  review  atau  ulasan  dari  setiap produk ketika akan berbelanja pada
marketplace Shopee konsumen mempertimbangkan  ulasan  mengenai  produk sehingga konsumen yang lain dapat
mengetahuinya. Sehingga
hipotesis
menyatakan “ online customer review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee” diterima.
Berdasarkan  hasil  tersebut  didukung penelitian dari (Ardianti & Widiartanto, 2019), (Yulfita  Aini,  2019),  (Herlyana  Elsasari  & Wiyadi,  2021)  menyatakan  bahwa  online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian
Online  customer  rating  mempunyai pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  hal ini  nilai  thitung  3.470  >  ttabel  1.981  dengan taraf  signifikansi  0.001  <  0.05.  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  semakin  meningkatnya nilai  online  customer  rating  berarti  semakin tinggi  nilai  keputusan  pembelian  pada marketplace  Shopee.  Suatu  produk  yang memiliki nilai rating baik dari pelanggan yang terdahulu  akan  memberikan  nilai  positif kepada  produk  tersebut  sehingga  akan membuat  konsumen  lebih  percaya  dengan produk  yang  di  jual  di marketplace Shopee. Suatu  produk  yang  memiliki  rating  tinggi menjadi skema peringkat yang populer dengan memberikan  tanda  bintang,  semakin  banyak memberikan  bintang  maka  menunjukkan peringkat penjual yang semakin  baik. Sehingga  hipotesis  menyatakan  “ online customer  rating berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee”
Berdasarkan  hasil  tersebut  didukung penelitian dari (Ardianti & Widiartanto, 2019) (Yulfita  Aini,  2019),  (Herlyana  Elsasari  & Wiyadi,  2021)  menyatakan  bahwa online customer rating berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh E-Service Quality terhadap

## Keputusan Pembelian
E-Service
Quality mempunyai pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  hal ini  nilai  thitung  3.893  >  ttabel  1.981  dengan taraf  signifikansi  0.000  <  0.05.  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  nilai e- service  quality berarti  semakin  tinggi  nilai keputusan pembelian pada marketplace
Shopee.  Fenomena zaman sekarang teknologi memang  menjadi  tujuan  utama  semua  serba online baik berbelanja, hal ini menjadi pilihan bagi sebagian besar orang dikarenakan belanja online  dapat  menghemat  waktu  tanpa  perlu mengunjungi  lokasi  perbelanja  serta  kualitas pelayanan  pada  juga  tidak  kalah  baiknya dengan  saat  berbelanja  offline.  Layanan pelanggan berbasis internet ini yang berfungsi untuk  memberikan  informasi  tentang  produk yang  dijual  di  marketplace  Shopee  sangat berguna bagi konsumen yang sekedar melihat produk  terbaru  semua  bisa  dilakukan  dengan mudah.  Semakin  baik  kualitas  pelayanan semakin  tinggi  juga  minat  pembeliannya. Sehingga  hipotesis  menyatakan  “e-service quality berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee”
Berdasarkan  hasil  tersebut  didukung penelitian  (Hana  &  Miranti,  2021),  (Nasir, 2017). Namun, berbeda dengan hasil penelitian yang  dilakukan  oleh  (Aulia  et  al.,  2021) menyatakan  bahwa e-service  quality tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Price terhadap Keputusan Pembelian
Price mempunyai pengaruh terhadap keputusan  pembelian,  hal  ini  nilai  thitung 3.732 > ttabel 1.981 dengan taraf signifikansi 0.000  <  0.05.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa semakin  meningkatnya  nilai  price  berarti semakin  tinggi  nilai  keputusan  pembelian. Marketplace Shopee  menyediakan  informasi lengkap  terkait  informasi  price  (harga)  yang memudahkan konsumen untuk membandingkan  harga  produk  lainnya  yang menjadi  pertimbangan  pertama  ketika  akan berbelanja  dan  bagaimana  reaksi  konsumen dalam  menilai  suatu  produk  yang  dilihat  dari harga  dan  kualitas  produk  tersebut,  sehingga apabila  harga  yang  ditawarkan  pada  Shopee sesuai yang diharapkan konsumen maka akan tingkat  keputusan  pembelian  konsumen. Sehingga  hipotesis  menyatakan  “ price berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee”
Berdasarkan  hasil  tersebut  mendukung penelitian  (Perwira,  2017)  dan  (Cahyono  & Wibawani,  2021)  menyatakan  bahwa  harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## 5. KESIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji secara  pengaruh online  customer  review , online  customer  rating , e-service  quality dan price dengan  data  yang  diolah  di  SPSS  25 berasal dari data responden. Berdasarkan hasil pengujian  dan  pembahasan  yang  telah dilakukan  dalam  penelitian  ini,  maka  dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal  ini  berarti  setiap  peningkatan  atau penurunan  nilai  online  customer  review  akan berpengaruh pada tingkat keputusan pembelian pada marketplace shopee.
2. Online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal  ini  berarti  setiap  peningkatan  atau penurunan  nilai  online  customer  rating  akan berpengaruh pada tingkat keputusan pembelian pada marketplace shopee.
3. E-service  quality berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini  berarti  setiap  peningkatan  atau  penurunan nilai e-service quality  akan berpengaruh pada tingkat keputusan pembelian pada marketplace shopee.
4. Price berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti setiap  peningkatan atau  penurunan  nilai price akan  berpengaruh  pada  tingkat  keputusan pembelian pada marketplace shopee.

## 6. REFERENSI
Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh  Online  Customer  Review  Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi Pada  Mahasiswa  Aktif  Fisip  Undip).  Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1–11.
Astuti,  R.,  &  Dewi,  A.  P.  (2019).  The Influence  Of  Consumer  Reviews  Prices  And Online  On  Product  Purchase  Decisions  In Fashion  Category  In  Shopee  (Case  Study  Of Faculty  Of  Economics  And  Business, University  Of  Muhammadiyah  Sumatera Utara) Rini. International Conference
Proceeding, 2(1), 95–104.
Aulia,  D.,  Rini,  E.  S.,  &  .  F.  (2021).  The Influence Of Gamification, E-Service Quality And  E-Trust  On  Online  Purchase  Decision With Online Purchase Intention As Intervening Variable  At  The  Marketplace  Shopee  In
Medan City. International Journal Of Research And Review
Auliya,  Z.  F.,  Rifqi,  M.,  Umam,  K.,  & Prastiwi,  S.  K.  (2017).  Online  Customer Review  (Otrs)  Dan  Rating  Kekuatan  Baru Pada Pemasaran Online Di Indonesia. 89–98.
Cahyono, Y. T., & Wibawani, I. D. (2022). Pengaruh  Harga,  Online  Customer  Review, dan  Online  Customer  Rating  terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Marketplace Shopee.  Prosiding  HUBISINTEK,  2(1),  867- 867.
Çelik,  K.  (2021).  The  effect  of  e-service quality  and  after-sales  e-service  quality  on  e- satisfaction. Business & Management Studies: An International Journal, 9(3), 1137-1155.
Farki,  A.,  Baihaqi,  I.,  &  Wibawa,  M. (2016).  Pengaruh  Online  Customer  Review Dan Rating Terhadap Kepercayaan Dan Minat Pembelian  Pada  Online  Marketplace  Di Indonesia. 5(2)
Firmansyah,  M.  A.,  &  Se,  M.  (2019). Perilaku  Konsumen  (sikap  dan  pemasaran). Penerbit Qiara Media.
Hana, K. F., & Miranti, A. R. (2021). The Impact  Of  Online  Consumer  Reviews,  E- Service  Quality,  And  Content  Marketing  On Purchasing  Decisions  On  The  Shopee  Seller Marketplace, With Islamic Business Ethics As A Moderation Variable. Bisnis : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 9(2), 345.
Khafidatul,  I.,  &  Indra,  K.  (2020).
Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Marketplace  Shopee  Di  Mojekerto.  Jurnal Manajemen, 6(1), 31–42
Herlyana  Elsasari,  F.,  &  Drs.  Wiyadi, M.M.,  Ph.  D.  (2021).  Pengaruh  Online Customer  Review,  Rating,  Dan  Promo  Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Doctoral Dissertation, 4(3), 1–8. Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect Of  Online  Reviews  On  Consumer  Purchase Behavior.  Journal  Of  Service  Science  And Management, 08(03), 419–424.
https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83043
Nasution, H. F. (2018). Pengaruh Kemudahan  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Pakaian  Secara  Online (Studi Kasus Mahasiswa Belanja Online Pada FEBI  IAIN  Padangsidimpuan).  At-Tijaroh: Jurnal  Ilmu  Manajemen  Dan  Bisnis  Islam, 4(1), 26-39.
Perwira,  R.  Adi.  (2017).  Pengaruh Kepercayaan, Harga, Dan Kemudahan Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pada  Toko Online  (Studi  Pada  Toko  Online  Olx.Co,Id). Ekonomi, 53(9), 1–16. http://repository.upy.ac.id/id/eprint/1702
Rahayu, A., Utama, D. H., & Novianty, R. (2021).  The  Impact  Of  Online  Customer Reviews  On  Purchase  Intention  In  Online Marketplace.  Proceedings  Of  The  5th  Global Conference  On  Business,  Management  And Entrepreneurship  (Gcbme  2020),187  (Gcbme 2020), 471– 477. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210831.0 94
Yulfita  Aini,  J.  (2019).  Pengaruh  Online Costumer  Review  Dan  Online  Costumer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Online Marketplace, .