## PENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI, KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI INTERPERSONAL, DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN
(STUDI EMPIRIS PADA BANK SYARIAH DI KOTA AMBON)
Ilham Habibi Zakaria
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pattimura iltronzakaria@gmail.com
Theophilia Fina F Leiwakabessy Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pattimura philiafina89@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  penggunaan  teknologi  informasi, kemampuan berkomunikasi interpersonal, dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada Bank  Syariah  di  Kota  Ambon. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan pada  tiga Bank  Syariah  yang  terdapat  di  Kota  Ambon.  Pengambilan  sampel  menggunakan  purposive sampling  yaitu  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  65  responden.  Tenik  pengumpulan  data  yang digunakan adalah teknik survei dengan mengunakan kuisioner. Analisis data menggunakan regresi linear  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  penggunaan  teknologi  informasi berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan.  Sedangkan  variabel  kemampuan  berkomunikasi interpersonal dan gaya kepemimpinan tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan.

## Kata  Kunci:  Teknologi  Informasi,  Kemampuan  Berkomunikasi  Interpersonal,  Gaya Kepemimpinan, dan Kinerja Karyawan

## ABSTRACT
This  was  study  aimed  to  examined  the  effect  of  the  use  of  information  technology, interpersonal  communication  skills,  and  leadership  styles  on  employee  performance  at  Islamic Banks in Ambon City.  The population of this research are all employees at three Islamic banks in Ambon City.Sampling was conducted using a purposive sampling and number of samples are 65 respondents.  Technique  of    data  collection  is  survey  by  using  questionnaires.  Analysis  using multiple  regression  analysis.  The  results  showed  that  the  use  of  information  technology  had  a positive and significant effect on employee performance. While interpersonal communication skills and leadership style variables do not significantly affect on employee performance.
Keywords:  Information  Technology,  Interpersonal  Communication  Ability,  Leadership  Style, and Employee Performance

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  bisnis  yang semakin  kompleks  menuntut  adanya  berbagai perubahan  terhadap  praktek  bisnis  yang  telah dilakukan.  Perubahan  ini  dilakukan  dengan tujuan agar organisasi bisnis tetap berjalan dan
bahkan  dapat  meningkatkan  kinerja  bisnisnya (Sigalotang, Pontoh dan Syahrir, 2006). Hal ini dapat  dilihat  dari  perubahan  di  sekitar  kita, misalnya fenomena banyaknya fasilitas layanan  berbasis  teknologi  yang  disediakan oleh  bank  berupa  automatic  teller  machine (ATM),  phone  banking,  internet  banking,
mobile  banking  (m-banking),  payment  point dan  lain  sebagainya.  Ini  menunjukkan  bahwa peranan  sistem  informasi  menjadi  semakin meningkat  mengikuti  teknologi  informasi (McLeod, 1996).
Perkembangan  layanan  digital  (digital banking)  sebagai  tolak  ukur  penggunaan teknologi  informasi  pada  perbankan  syariah sangatlah  tertinggal  bila  dibandingkan  dengan bank  konvensional.  Hal  ini  dapat  terlihat  dari level penggunaan teknologi bank syariah yang hingga  tahun  2017  masih  berada  di  level  2.0 atau hanya sekedar elektronik banking padahal sebenarnya  sejak  tahun  2015  level  teknologi perbankan  syariah  harusnya  itu  4.0  atau  level internet of everything (www.koran- jakarta.com).  Otoritas  Jasa  Keuangan  (OJK) selaku  otoritas  perbankan  menilai  terdapat beberapa  tantangan  yang  dihadapi  perbankan dalam  mengimplementasikan  layanan  digital. Kepala Departemen Penelitian dan Pengaturan Perbankan OJK Antonius Hari menyatakan ada empat  tantangan  bagi  perbankan  ketika meluncurkan  layanan  digital.  Yang  pertama ada  gangguan  strategi  dari  fintech,  ancaman kejahatan  dunia  maya  (cyber  crime),  regulasi, dan  yang  terakhir  adanya  variasi  karakteristik nasabah yang berbeda-beda.
Pertumbuhan  perbankan  syariah  di Indonesia  juga  masih  kalah  jauh  jika dibandingkan  dengan  negara  Asia  lainnya seperti  di  Malaysia  (23,8%)  dan  Arab  Saudi (52,1%).  Padahal  berdasarkan  data  yang dikutip  dari  CIA  World  Factbook,  Indonesia merupakan  negara  dengan  pemeluk  agama Islam  terbanyak  di  Asia,  yang  sebenarnya secara  teori  mampu  meningkatkan  eksistensi dan  perkembangan  bank  syariah  ke  arah  yang lebih baik (www.krjogja.com). Namun, demikian hal tersebut tidak dapat dimanfaatkan secara  maksimal  oleh  industri  perbankan syariah.
Dalam  roadmap  perbankan  syariah OJK  tahun  2015-2019  menyebutkan  kuantitas dan  kualitas  SDM  yang  belum  memadai  serta teknologi  informasi  (TI)  yang  belum  dapat mendukung pengembangan produk dan layanan.  Sumber  daya  manusia  dan  teknologi informasi  merupakan  dua  faktor  utama  yang menentukan keberhasilan pengembangan produk dan layanan perbankan, serta
operasional  perbankan  secara  umum. Disadari bahwa  kualitas  sumber  daya  manusia  dan teknologi  informasi  pada  perbankan  syariah secara  umum  masih  dibawah  perbankan konvensional (Roadmap PSI, 2015-2019: X).
Kebutuhan  sumber  daya  manusia (SDM)  merupakan  hal  terpenting  untuk mendorong  literasi  maupun  potensi  keuangan syariah  ke  arah  yang  lebih  baik  lagi.  Menurut Habib  Ahmed  seorang  ahli  dalam  bidang keuangan  syariah  menyebutkan  bahwa  salah satu  masalah  dalam  kebutuhan  SDM  syariah karena  biasanya  para  karyawan  pada  Bank syariah masih berasal dari perbankan konvensional yang pola berpikir mereka masih mengikuti sistem
konvensional (www.antaranews.com).
Ketua  Komite  Bidang  Pendidikan, Pelatihan  Profesi  &  Vokasi  Pengurus  Pusat Masyarakat  Ekonomi  Syariah  (MES)  Putu Rahwidhiyasa mengatakan  bahwa  untuk meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia (SDM)  pada  perbankan  syariah  setidaknya harus memenuhi empat aspek, yaitu operasional perbankan,
manajerial,
kepemimpinan, dan pemahaman syariah.
Perbankan  merupakan  salah  satu lembaga keuangan yang bertugas menghimpun dana dari masyarakat dan kembali menyalurkannya  kepada  masyarakat  dalam bentuk  kredit  atau  dalam  bentuk  lainnya (Undang-Undang RI no 10 Tahun 1998) sudah seharusnya  memiliki  cara  interaksi  dan komunikasi yang baik antar tiap bagian internal bank  dan  juga  dengan  pihak  luar  seperti nasabah. Hal ini disebabkan karena komunikasi mempunyai peran penting dalam hal memberikan  pelayanan  serta  penjelasannya kepada nasabah dengan cara interaksi langsung.
Menurut Kotler dan Armstrong (1999) dalam  Weningtyas  dan  Suseno  (2012:  1), menyimpulkan  teknik  berinteraksi  dengan orang  lain  dan  kemampuan  dalam  persepsi sosial  sangat  dibutuhkan  untuk  meningkatkan kinerja  karyawan.  Dalam  hal  ini,  komunikasi yang dilakukan oleh seorang karyawan mampu menciptakan sikap keterbukaan dan rasa empati untuk  membuat  suasana  yang  nyaman  dan harmonis.
Penyampaian komunikasi yang dilakukan oleh seorang karyawan akan berhasil jika  orang  lain  bersedia  mengikuti  dan mendengarkan beberapa informasi yang disampaikan. Namun terkadang terjadi perbedaan  persepsi  yang  salah  satunya disebabkan  karena  kurang  jelasnya  informasi dan  kurangnya  komunikasi  sehingga  dapat terjadi  kesalahpahaman  persepsi.  Oleh  karena itu diperlukan sebuah bentuk komunikasi yang efektif untuk dapat mengubah atau menyesuaikan persepsi seseorang, yaitu melalui komunikasi interpersonal salah satunya dengan mengetahui dan memahami kepercayaan  dan  sikap  orang  lain  untuk menyusun strategi agar dapat menciptakan dan mempertahankan loyalitas terhadap perusahaan (Nurhayati & Silalahi, 2008).
Dalam konteks perusahaan,
manajemen adalah pihak yang bekerja dengan dan melalui orang lain dengan mengordinasikan  kegiatan-kegiatan  pekerjaan guna  mencapai  suatu  tujuan  organisasi  (Arfan 2014:  46).  Kinerja  perusahaan  merupakan cerminan  kinerja  manajemen,  oleh  karena keberhasilan perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan  manajemen  dalam  mengelola segala  sumber  daya  yang  ada  (Simanjuntak 2005: 13).
Untuk
melaksanakan fungsi manajemen tersebut, maka  diperlukan seorang pemimpin  yang  baik.  Seorang  pemimpin adalah  orang  yang  memiliki  wewenang  untuk memerintah orang lain, yang didalam pekerjaannya untuk mencapai tujuan organisasi memerlukan  bantuan  orang  lain.  Sebagai seorang pemimpin ia mempunyai peranan yang aktif dan senantiasa ikut campur tangan dalam segala  masalah  yang  berkenaan  dengan kebutuhan-kebutuhan  dan  dapat  membantu mendorong  para  anggotanya  dalam  kegiatan- kegiatan yang dilakukan.
Bank syariah adalah lembaga keuangan  yang  memiliki  sistem  yang  berbeda dengan  bank  konvensional  pada  umumnya yang  mana prinsip  pengelolaanya  berdasarkan pada nilai-nilai syariah. Hal ini ini juga berlaku bagi  manajemen  bank  syariah  yang  sudah sepatunya  memiliki  penguasaan  mendalam terkait bidang keuangan syariah.
Keberhasilan  pengembangan  sumber daya manusia yang berkualitas tidak lepas dari pengaruh seorang pemimpin. Gaya kepemimpinan  dalam  perbankan  syariah memiliki  karakter  dan  kualifikasi  yang berbeda,  selain  pemimpin  tersebut  cerdas dalam penguasaan skill mengatur dan mengawasi  sumber  daya  manusia,  pemimpin dalam  bank  syariah  juga  dituntut  memiliki pengetahuan akan syariah itu sendiri.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara langsung pada tanggal 15 Juli 2019 dengan pimpinan Bank Syariah Mandiri kantor cabang  utama  kota  Ambon  bapak  Fahmy Ahmad Murady ditemukan fakta bahwa dalam proses  memimpin  sudah  seharusnya  lebih fleksibel  dalam  memahami  segala  kebutuhan dan potensi yang dimiliki oleh karyawan, selain itu  juga  seorang  pemimpin  harus  lebih  peka terhadap setiap masalah yang sedang dihadapi karyawan. Setiap individu (karyawan) memiliki karakter yang berbeda-beda. Hal yang penting guna mengakomodir seluruh kepentingan  dan  kebutuhan  individu  dengan ragam  yang  tidak  sama  yakni  melalui pendekatan.  Dengan  melalui  pendekatan  yang tepat  seperti  membuat  kebijakan  yang  sesuai kebutuhan individu, akan berdampak terhadap produktivitas  perusahaan  yang  lebih  terarah sesuai  dengan  target.  Ibarat  karyawan  sebagai roda penggerak dan pimpinan sebagai kemudinya harus dapat terintegrasi dengan baik agar  semuanya  berjalan  efektif  dan  efisien, ungkap beliau.
Pengembangan  ekonomi  keuangan syariah dibutuhkan untuk memperkuat struktur ekonomi dan pasar keuangan dalam mendukung  pertumbuhan  ekonomi  yang berkelanjutan. Hal ini dilandaskan pada potensi pengembangan ekonomi dan keuangan syariah yang  cukup  menjanjikan.  Namun  pada kenyataannya  pertumbuhan  bank  syariah sebagai  salah  satu  indikator  meningkatnya ekonomi  keuangan  syariah  belum  maksimal. Berdasarkan uraian diatas, maka penelitian ini dilakukan  untuk  menguji  secara  empiris beberapa faktor yang dianggap mempengaruhi kinerja  karyawan  pada  industri  perbankan syariah  di  Kota  Ambon,  yaitu  penggunaan teknologi  informasi,  kemampuan  komunikasi interpersonal dan gaya kepemimpinan.

## KAJIAN PUSTAKA

## Technology Acceptance Model (TAM)
Technology Acceptance  Model  (TAM) sebuah  teori  yang  dikembangkan  oleh  Davis (1989)  dengan  bersandar  pada  Theory  of Reasoned  Action  (TRA).  TAM  berfokus  pada sikap  terhadap  pemakai  teknologi  informasi, dimana pemakai mengembangkannya berdasarkan  persepsi  manfaat  dan  kemudahan dalam  pemakaian  teknologi  infomasi.  Sasaran dari  TAM  adalah  untuk  menyediakan  sebuah penjelasan dari faktor-faktor penentu penerimaan  komputer  yang  umum  (Huda Agustiani, 2010). Tujuan inti dari TAM adalah untuk  menyediakan  sebuah  gambaran  yang mendasari  faktor-faktor  eksternal  terhadap kepercayaan (belief) internal, sikap, dan tujuan.
TAM  memfokuskan  pada  penggunaan komputer  ditentukan  oleh  tujuan  perilaku, terhadap  penggunaan  sistem  dan  perasaan kegunaan.  Hubungan  penggunaan  teknologi informasi  dan  kinerja  karyawan  berdasarkan pada  Theory  of Reasoned  Action  (TRA)  yang menyatakan bahwa seseorang akan menggunakan teknologi informasi jika teknologi  tersebut  bermanfaat  dan  dapat meningkatkan kinerja.
Disamping itu didasarkan  pula  pada  Technology  Acceptance Model  (TAM)  yang  menyatakan  pula  bahwa pemafaatan teknologi informasi dapat meningkatkan kinerja (Thai, 2002).

## Kinerja Karyawan
Menurut  Mangkunegara  (2001:  67), istilah kinerja berasal dari kata Job Performance atau Actual Performance (prestasi kerja atau prestasi sesungguhnya yang dicapai oleh  seseorang),  yang  merupakan  suatu  hasil kerja  secara  kualitas  maupun  kuantitas  yang dicapai  oleh  seseorang  dalam  melaksanakan tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang diberikan,  yang  dipengaruhi  oleh  faktor kemampuan  (ability)  dan  faktor  motivasi (motivation).
Sedangkan  menurut  Hasibuan  (1993: 13),  menyatakan  bahwa  karyawan  adalah seseorang  yang  menyalurkan  pikiran  dan
tenaganya  dalam  melakukan  tugas  dan kinerjanya dan juga mendapatkan kompensasi/ balas  jasa  yang  besarnya  telah  ditetapkan terlebih  dahulu,  dimana  mereka  wajib  dan terikat  untuk melakukan  suatu pekerjaan  yang telah diberikan dan karyawan berhak memperoleh gaji sesuai dengan perjanjian. Menurut Porter-Lawyer
dalam Mulyadi  (2007:  336)  kinerja  seorang  individu ditentukan  oleh  tiga  faktor  yaitu  bakat  dan kemampuan,  persepsi  tentang  peran  suatu pekerjaan  yang  dijalaninya,  serta  usaha. Dimana  kinerja  yang  tinggi  dihasilkan  oleh seseorang yang memiliki bakat dan kemampuan  serta  memiliki  peran  yang  jelas dalam suatu perusahaan.
Dari  beberapa  pendapat  para  ahli tersebut dapat dinyatakan secara umum bahwa kinerja  karyawan  adalah  perilaku  pencapaian prestasi  terhadap  tugas  yang  diberikan  kepada setiap  individu  dalam  organisasi  sesuai tanggung  jawabnya  dan  dengan  waktu  yang telah  ditentukan  tanpa  mengurangi  kualitas output yang dihasilkan.

## Teknologi Informasi
Teknologi  Informasi  adalah  suatu teknologi  yang  digunakan  untuk  mengolah data,  termasuk  memproses,  mendapatkan, menyusun, menyimpan, manipulasi data dalam berbagai  cara  untuk  menghasilkan  informasi yang berkualitas, yaitu informasi yang relevan, akurat  dan  tepat  waktu,  juga  dapat  digunakan untuk keperluan pribadi, bisnis, dan pemerintahan yang merupakan informasi yang strategis untuk pengambilan keputusan (Tjhai, 2003).  Sedangkan  menurut  Lucas  (2000) teknologi  informasi  adalah  segala  bentuk teknologi  yang  dapat  diterapkan  untuk mengirimkan  sebuah  informasi  melalui  media elektronik.
.  Hal  ini  dijelaskan  bahwa  teknologi informasi  merupakan  suatu  gabungan  antara teknologi komputer dan teknologi komunikasi. Teknologi komputer adalah seperangkat peralatan yang digunakan untuk mengubah data menjadi  suatu  informasi  yang  dapat  menjadi bahan dalam pengambilan keputusan. Sedangkan  teknologi  komunikasi  adalah teknologi  yang  berupa  komunikasi  yang
berhubungan  dengan  jarak  jauh  (misalnya telepon, radio, dan televisi).
Menurut  Lucas  &  Spitler  dalam  Jin (2003),  sistem  informasi  dan  teknologi informasi  dapat  dimanfaatkan  secara  efektif salah  satunya  dengan  cara  memberikan kontribusi terhadap kinerja, agar suatu anggota dalam perusahaan mampu untuk menggunakan dan  mengoperasikan  suatu  teknologi  tersebut dengan baik.

## Komunikasi Interpersonal
Menurut  Fayol  dan  Barnard  dalam Thoha  (2004:  170)  komunikasi  merupakan salah satu pusat bahasan di dalam ilmu perilaku organisasi. Komunikasi yang efektif terjadi bila artian  yang dimaksudkan oleh pengirim berita dan artian yang ditangkap oleh penerima berita itu  sama  dan  satu.  Peningkatan  kinerja  yang optimal  dan  efektif  tersebut  tidak  mungkin terjadi  jika  tidak  ada  komunikasi  yang  efektif yang dilakukan oleh para pegawai.
Sedangkan  komunikasi  interpersonal adalah  suatu  komunikasi  yang  bersifat langsung,  tatap  muka,  segera  mendapat tanggapan dan bertujuan untuk mempengaruhi atau  menyatukan  suatu  asumsi  lawan  bicara yang berada dalam suasana saling terbuka dan komunikatif,  yang  artinya  dalam  komunikasi interpersonal  terjadi  proses  timbal  balik, dimana  satu  sama  lain  saling  merespon (Surbakti & Silalahi, 2008).
Menurut  Effendi  (2006:  7)  komunikasi interpersonal adalah proses penyampaian pesan dan  atau  informasi  oleh  seseorang  kepada orang  lain  untuk  memberitahu,  mengubah sikap,  pendapat,  atau  perilaku  baik  secara langsung maupun melalui media guna menunjang  penyelesaian  tugas  yang  harus dilakukan. Joseph  A.  De  Vito  yang  di  kutip  Alo Liliweri menyatakan
bahwa ciri-ciri komunikasi interpersonal antara lain: keterbukaan  (Opennes),  Empati  (Emphaty), Dukungan  (Suportiveness),  Perasaan  Positif (Positiveness), dan Kesamaan (Equality).

## Gaya Kepemimpinan
Robbins  (2006:  432)  menyatakan kepemimpinan  adalah  kemampuan  untuk mempengaruhi  kelompok  menuju  pencapaian sasaran.  Tjiptono  (2006:  161)  menyatakan bahwa  gaya  kepemimpinan  adalah  suatu  cara yang  digunakan  pemimpin  dalam  berinteraksi dengan  bawahannya.  Gaya  kepemimpinan merupakan  pola  tingkah  laku  yang  dirancang untuk  mengintegrasikan  tujuan  organisasi dengan tujuan individu untuk mencapai tujuan tertentu  (Heidjrachman  dan  Husnan,  2002: 224). Sedangkan menurut Tampubolon (2007) gaya  kepemimpinan  adalah  perilaku  dan strategi, sebagai hasil kombinasi dari falsafah, keterampilan, sifat, sikap, yang sering diterapkan  seorang  pemimpin  ketika  ia mencoba mempengaruhi kinerja bawahannya.

## MODEL PENELITIAN DAN HIPOTESIS
Berdasarkan  konsep  tentang  berbagai variabel  penelitian,  maka  dibentuklah  sebuah kerangka pemikiran penelitian sebagai berikut:
Gambar 1. Model penelitian
Hipotesis
H 1 :  Penggunaan Teknologi
Informasi berpengaruh  positif  terhadap  Kinerja Karyawan H 2 :  Kemampuan Berkomunikasi Inter- personal  Berpengaruh  Positif  Terhadap Kinerja Karyawan H 3 :  Gaya Kepemimpinan Berpengaruh Positif Terhadap Kinerja Karyawan.

## Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  studi  deskriptif  dengan pendekatan  kuantitatif.  Pendekatan  kuantitatif bertujuan  untuk  menjelaskan  fenomena  atau gejala yang ada dengan menggunakan data-data numerik  atau  statistik  sebagai  bahan  utama untuk  melakukan  analisisnya  (Suharsaputra, 2012: 50).
Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data primer. Data primer yaitu data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh peneliti secara langsung dari sumber datanya. Data primer disebut juga sebagai  data  asli  atau  data  terkini.  Untuk mendapatkan  data  primer,  peneliti  harus mengumpulkannya  secara  langsung.  Teknik yang digunakan peneliti untuk mengumpulkan data primer yakni dengan penyebaran kuesioner.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  karyawan  pada  Bank  Syariah  yang terdapat  di  Kota  Ambon  sebanyak  85  orang. Teknik sampel yang digunakan yakni purposive  sampling, dengan  kriteria  sampel yaitu:  karyawan  tetap  dan  telah  menggunakan teknologi informasi dalam melakukan pekerjaannya  di  Bank  Syariah  Kota  Ambon. Berdasarkan kriteria tersebut diperoleh jumlah responden sebanyak 65 orang.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini menggunakan Pearson Product-Moment Coefficient  of  Correlation  dengan  kriteria pengambilan keputusan
sebagaimana dinyatakan oleh Ghozali (2016: 53), yaitu jika r hitung > r tabel maka pertanyaan dinyatakan valid. Sebaliknya,  jika  r hitung ≤  r tabel maka pertanyaan dinyatakan  tidak  valid.  Berdasarkan  hasil  uji validitas koefisien korelasi dari setiap pernyataan dalam variabel penggunaan teknologi informasi, kemampuan
berkomunikasi interpersonal, gaya
kepemimpinan dan kinerja karyawan menunjukkan r hitung > r tabel , sehingga semua item pernyataan untuk setiap variabel yang digunakan  dalam  peneltian  ini  dinyatakan valid.
Uji Reliabilitas adalah tingkat kestabilan suatu alat pengukur dalam mengukur suatu  gejala  atau  kejadian.  Suatu  kuesioner dikatakan  reliable  atau  handal  jika  jawaban seseorang  terhadap  pertanyaan  konsisten  atau stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Suatu  varibel dikatakan  reliable  jika  memberikan  nilai  α  > 0,60  (Nunnally,  1967  dalam  Ghozali,  2005: 140).  Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  di  atas dapat disimpulkan bahwa keseluruhan instrumen  pernyataan  yang  digunakan  untuk mengukur  variabel-variabel  yang  dianalisis dalam penelitan ini dinyatakan reliabel. Hal ini dapat  dilihat  dari  nilai  cronbach’s  alpha masing-masing  variabel  penelitian  yang  lebih besar dari 0,60.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  normalitas  data  dilakukan  untuk menguji  apakah  dalam  sebuah  model  regresi, variabel pengganggu atau residual mempunyai distribusi  normal  ataukah  tidak.  (Ghozali, 2016). Uji normalitas dilakukan menggunakan metode Kolmogorov  –  Smirnov .  Hasil  uji normalitas  menunjukkan  nilai Kolmogorov  – Smirnov adalah  0,098  dan  probabilitasnya 0,194. Nilai probabilitas 0,194 lebih besar dari 0,05  menunjukkan  bahwa  data  residual terdistribusi normal.
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (Ghozali,  2016).  Hasil  uji  multikolnearitas menunjukan untuk sistem pengendalian intern, kompetensi SDM, penggunaan sistem memiliki nilai tolerance lebih  besar  dari  0,01  dan  nilai VIF-nya  tidak  lebih  dari  10.  Artinya  tidak terdapat  korelasi  antara  variabel-  variabel independen  tersebut.  Oleh  karena  itu  dapat dikatakan bahwa tidak terjadi gejala multikolinearitas dalam model regresi.
Uji  Heteroskedastisitas  bertujuan  menguji apakah  dalam  sebuah  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varians  dari  residual  dari  satu pengamatan  terhadap  pengamatan  lainnya.
Salah satu cara untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedasitas melalui grafik tampilan grafik scatterplot  (Ghozali,  2016).  Dalam  tampilan grafik  scatterplot  terlihat  bahwa  titik-titik menyebar  secara  acak  dan  sebarannya  berada diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y. Hal tersebut mengindikasikan tidak terdapat heteroskedastisitas  pada  model  regresi  atau
tidak  ada  pola  yang  jelas,  sehingga  model  ini layak di pakai.

## Uji Hipotesis dan Pembahasan
Hasil pengujian hipotesis dengan analisis regresi  berganda,  menggunakan  IBM  SPPS dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1 . Hasil Uji Hipotesis
Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh  hasil  sebagai berikut:
Penggunaan teknologi informasi (PTI) menunjukkan  nilai  t hitung sebesar  2,129  dengan nilai  signifikansi  sebesar  0,037.  Karena  nilai t hitung variabel penggunaan teknologi informasi lebih  besar  dari  t tabel (1,999)  dan  taraf signifikansi  yang  lebih  kecil  dari  0,05,  maka keputusannya adalah menolak Ho sehingga Ha diterima.  Dengan  demikian  pengujian  ini menunjukkan  bahwa  penggunaan  teknologi informasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Hubungan  pemanfaatan  teknologi  informasi dan kinerja karyawan berdasarkan pada Theory of  Reasoned  Action  (TRA)  yang  menyatakan bahwa seseorang akan menggunakan teknologi informasi  jika  teknologi  tersebut  bermanfaat dan dapat meningkatkan kinerja. Disamping itu didasarkan  pula  pada  Technology  Acceptance Model  (TAM)  yang  menyatakan  pula  bahwa pemafaatan teknologi informasi dapat meningkatkan  kinerja  (Thai,  2002).  Dengan menggunakan teknologi informasi dapat mendorong  kinerja  karyawan  pada  Bank Syariah di Kota Ambon agar dapat lebih mudah dan  praktis  dalam  melakukan  pekerjaan  serta
mampu  menghasilkan  informasi  yang  tepat waktu,  akurat,  dan  dapat  dipercaya  sehingga akan berdampak positif dalam proses operasional perbankan. Kemampuan berkomunikasi interpersonal  (KI)  menunjukkan  nilai  t hitung sebesar 1,709 dengan nilai signifikansi sebesar 0,093. Karena nilai t hitung kemampuan berkomunikasi  interpersonal  lebih  kecil  dari t tabel (1,999)  dan  taraf  signifikansi  yang  lebih besar  dari  0,05,  maka  keputusannya  adalah menerima  Ho  sehingga  Ha  ditolak.  Dengan demikian  pengujian  ini  menunjukkan  bahwa secara  parsial  kemampuan  berkomunikasi interpersonal tidak mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  kinerja  karyawan.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemampuan berkomunikasi  interpersonal  tidak  memiliki dampak  yang  cukup  terhadap  peningkatan kinerja  karyawan  pada  Bank  Syariah  di  Kota Ambon  ke  arah  yang  lebih  baik.  Selain  itu persepsi karyawan yakin bahwa dengan adanya komunikasi  interpersonal  yang  baik  sekalipun tidak  akan  punya  pengaruh  langsung  terhadap kinerja dari masing-masing individu / karyawan selama  melakukan  aktivitas  dalam  pekerjaan mereka. Dalam meningkatkan kinerja
Variabel Β t-value t-tabel Prob (Constant) 10,162 2,660 1,999 0,010 Penggunaan teknologi informasi 0,403 2,129 1,999 0,037 Kemampuan berkomunikasi interpersonal 0,254 1,709 1,999 0,093 Gaya Kepemimpinan 0,065 0,351 1,999 0,727 F-Value 3,257 Sig 0,028 R 2 0,138 Adjusted R 2 0,558
karyawan  dapat  disebabkan  oleh  faktor  lain seperti memberikan motivasi berupa penghargaan kepada karyawan dengan kriteria dan syarat tertentu sehingga terdapat dorongan dalam diri karyawan guna memacu kinerjanya lebih  baik  lagi  dan  alhasil  memiliki  pengaruh terhadap perkembangan perusahaannya.
Gaya kepemimpinan menunjukkan nilai t hitung sebesar  0,351  dengan  nilai  signifikansi sebesar 0,727. Karena nilai t hitung variabel gaya kepemimpinan lebih kecil dari t tabel (1,999) dan taraf  signifikansi  yang  lebih  besar  dari  0,05, maka  keputusannya  adalah  menerima  Ho sehingga  Ha  ditolak.  Dengan  demikian pengujian  ini  menunjukkan  bahwa  secara parsial  gaya  kepemimpinan  tidak  berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Hal ini menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan pada Bank  Syariah  di  Kota  Ambon  dinilai  masih belum sesuai atau belum dapat berjalan dengan baik  sehingga  kurang  memberikan  dampak yang  positif  terhadap  peningkatan  kinerja karyawan.  Selain  itu  hal  ini  juga  dapat disebabkan  oleh  cara  dan  metode  pimpinan bank  syariah  dalam  berinteraksi,  mengayomi, mengatur,  dan  mempengaruhi  sikap  dan perilaku  karyawan guna meningkatkan kinerja sehingga  akan  berdampak  positif  pada perkembangan perusahaan masih belum optimal. Selain itu pula pada persepsi karyawan yakin  bahwa  walau  dengan  adanya  gaya memimpin  yang  sudah  baik  sekalipun,  hal tersebut  tidak  akan  punya  pengaruh  terhadap kinerja  mereka  dalam  melakukan  aktivitas operasional  perbankan.  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Rini Rosmiyati (2014) dan Dwi Haryanto (2017) yang menyatakan bahwa gaya kepemimpinan  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap kinerja karyawan
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel 1  juga  diketahui  nilai  F hitung sebesar  3,257 dengan  nilai  signifikansi  0,028.  Dari  tabel  F statistik untuk α = 0,05 dan derajat kebebasan (df1=3,  df2=61)  maka  diperoleh  F tabel sebesar 2,76.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  F hitung lebih besar dari F tabel (3,257 > 2,76) dengan taraf signifikansi 0,05, maka dapat diputuskan untuk menolak Ho dan menerima Ha sehingga dapat disimpulkan bahwa secara simultan penggunaan  teknologi  informasi,  kemampuan
berkomunikasi interpersonal, dan gaya kepemimpinan  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap kinerja karyawan.
Besarnya nilai nilai koefisien determinasi  (R 2 )  diperoleh  sebesar  0,138.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  hanya  sebesar  13,8% kinerja  karyawan  pada  Bank  Syariah  di  Kota Ambon  dapat  dijelaskan  atau  disebabkan  oleh penggunaan  teknologi  informasi,  kemampuan berkomunikai interpersonal, dan gaya kepemimpinan.  Sedangkan  sisanya  yaitu sebesar  (86,2%)  kinerja  karyawan  dapat dijelaskan  atau  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini, misalnya  motivasi  kerja,  disiplin  kerja, kepuasan  kerja,  kesesuain  tugas,  lingkungan kerja, dan lain sebagainya.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Secara  empiris  penggunaan  teknologi informasi secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada Bank  syariah  di  Kota  Ambon.  Sedangkan pada kemampuan berkomunikasi interpersonal  dan  gaya  kepemimpinan menunjukan  secara  parsial  tidak  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  kinerja karyawan.
2. Berdasarkan hasil uji simultan menunjukkan bahwa Penggunaan teknologi informasi, kemampuan
berkomunikasi  interpersonal,  dan  gaya kepemimpinan  terbukti  secara  simultan mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap kinerja karyawan Bank Syariah di Kota Ambon.
3. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (R  square)  menunjukkan  bahwa  hanya sebesar 13,8% kinerja karyawan pada Bank syariah  di  Kota  Ambon dapat  dipengaruhi oleh  penggunaan  teknologi  informasi, kemampuan  berkomunikai  interpersonal, dan  gaya  kepemimpinan.  Sedangkan sisanya  yaitu  sebesar  (86,2%)  kinerja karyawan  dapat  dipengaruhi  oleh  variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Saran
1. Bagi  institusi  perbankan  syariah,  hasil penelitian  ini  dapat  diharapkan  dapat dijadikan  sebagai  bahan  referensi  dalam evaluasi  dan  pertimbangan  internal  bagi pihak bank guna meningkatkan kinerja para karyawannya di tengah persaingan perbankan yang semakin ketat.
2. Bagi  penelitian  selanjutnya  diharapkan agar lebih memperluas jangkauan penelitian dengan menambah variabel lain yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan secara lebih menyeluruh. Hal ini dikarenakan  pada  penelitian  ini  terdapat variabel yang tidak berpengaruh signifikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  Muhammad.  2011. Memahami  Riset Perilaku  dan  Sosial .  Bandung:  Pustaka Cendikia Utama.
Annisa  Octaviani.  2016. Gaya  Kepemimpinan Dan  Motivasi  Kerja  Karyawan  Di  Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu  Majenang .  Skripsi.  IAIN Purwokerto. Arini Yulianita. 2017. Pengaruh Gaya Kepemimpinan  Dan  Motivasi  Terhadap Kinerja  Karyawan  Cv.  Cipta  Nusa Sidoarjo . Skripsi. Universitas Muhammadiyah Sidoarjo. Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktek .  Edisi  Revisi. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Aziz, Fatul Aminudin. 2012. Manajemen Dalam Perspektif  Islam .  Cilacap:  Pustaka  El Bayan.
Bisri,  Mohammad.  2013. Statistik .  Surakarta: IAIN Surakarta. De  Vito,  Joseph.  1997. Komunikasi  Antar Manusia . edisi kelima. Alih Bahasa, Agus
Maulana Jakarta: Professional Books. Dewi  Berlian  Harahap.  2017. Pengaruh Teknologi Informasi Dan Kualitas Layanan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah Bank  Syariah  Mandiri  Cabang  Medan
Aksara . Skripsi. UIN Sumatera Utara.
Dewi  Sandy Trang. 2013. Gaya Kepemimpinan Dan  Budaya  Organisasi  Pengaruhnya
Terhadap  Kinerja  Karyawan .  Jurnal EMBA Vol.1 No.3: 208-216. Effendy, Onong Uchjana. 2006. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Eny  Parjanti,  dkk.  2014. Pengaruh  Sistem
Informasi Akuntansi, Gaya Kepemimpinan dan Kompleksitas Tugas Terhadap
Kinerja Karyawan . Jurnal Paradigma Vol
12 No 01, Februari – Juli: 57-70. Eva  Nofiyanti.  2016. Hubungan  Komunikasi Interpersonal Terhadap Kinerja Karyawan  Griya  Perbelanjaan  Mekar Yogyakarta . Skripsi. UIN Yogyakarta. Ganesh, Lakshmi Kumar D. Malathy L.S. 2011.
The  Diffusion  of  ATM  Technology  In Indian  Banking .  Journal  of  Economic Studies, Vol. 38 Iss 4 pp. 483 – 500.
Gede  Prawira  Utama  Putra  dan  Made  Subudi. 2013. Pengaruh  Disiplin  Kerja,  Gaya Kepemimpinan,  Dan  Motivasi  Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  Hotel Matahari Terbit Bali Tanjung Benoa-Nusa
Dua . Jurnal Ekonomi Universitas Udayana Bali Vol 2 No 7. Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis
Multivariate  Dengan  Program  SPSS .
Cetakan  Keempat.  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi
Ketujuh.  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hadi, Sutrisno. 2001. Metodologi Research . Jilid III. Yogyakarta: Andi Offset. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Hamzah  B.  Uno  dan  Nina  Lamatenggo.  2011.
Teknologi  Komunikasi  dan  Informasi Pembelajaran ,  cet,  2.  Jakarta:  PT  Bumi Aksara.
Hudaya,  dkk.  2013. Pengukuran  Kinerja  Teller dengan  Menggunakan  Metode  Sampling Pekerja  di  Bank  BRI  Unit .  Jurnal  STT- Garut  All  Right  Reserved,  ISSN:  2302- 7320, Vol. 11, No. 1,2.
I  Made  Sadha  Suardhika  dan  Putu  Diah
Mirnasari.  2018. Pengaruh  Penggunaan Teknologi  Informasi,  Efektivitas  Sistem Informasi Akuntansi, dan Sistem Pengendalian  Intern  Terhadap  Kinerja
Karyawan .  Jurnal  Akuntansi  Universitas Udayana Vol.23.1. April: 567-594. Kadir,  Abdul  dan  Triwahyuni,  Terra.  2003. Pengendalian Teknologi Informasi . Yogyakarta: Andi.
Kasmir.  2005. Pemasaran  Bank .  Jakarta:
Kencana.
Lindawati  dan  Salamah,  I.  2012 .  Pemanfaatan Sistem Informasi dan Teknologi Informasi Pengaruhnya Terhadap Kinerja Individual  Karyawan .  Jurnal  Akuntansi dan Keuangan, Vol. 14 No. 1.
Mangkunegara, A. P. 2001. Manajemen Sumber Daya  Manusia .  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Mc Leod. R. JR.. 1997. Management Information System:  A  Study  Of  Computer  Based Information System . Sixth Edition,
Macmelan Publishing Company.
Mathis,  Robert.  L  &  Jackson  John.  H.  2001.
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia ,  Jilid
1. Jakarta: Salemba Empat. Muhlis, S.E. 2016. Pengaruh Persepsi Penggunaan Teknologi Informasi Terhadap  Kinerja  Karyawan  PT.  Bank BPD DIY Unit Usaha Syariah Yogyakarta . Tesis. UIN Sunan Kalijaga. Mulyadi  2007. Sistem  Perencanaan  dan Pengendalian Manajemen . Jakarta:
Salemba Empat.
Noor,  Juliansyah.  2011. Metode  Penelitian. Skripsi,  Tesis,  Disertasi,  Dan  Karya Ilmiah . Jakarta: Kencana.
Pengertian Manajemen Bank Syariah, Prinsip, dan Tujuannya. https://akuntanonline.com/pengertian- manajemen-perbankan-syariah/, (diakses pada 11 Juli 2019).
Perbankan Syariah. https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/ten tangsyariah/Pages/Perbankan- Syariah.aspx, (diakses pada 12 Juli 2019). Prasojo  Diat  Lantip,  Rianto.  2011. Teknologi Informasi Pendidikan. Yogyakarta: Gava Media.
Rahadi,  D.  Rianto.  2007.  Peranan  Sistem Informasi  Dan  Teknologi  Informasi Dalam  Peningkatan  Pelayanan  Di  Sektor Publik.  Seminar  Nasional  Teknologi, Yogyakarta.
Regina  Aditya  Reza.  2010. Pengaruh  Gaya Kepemimpinan,  Motivasi  Dan  Disiplin Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  PT Sinar  Santosa  Perkasa  Banjarnegara . Skripsi. Universitas Diponegoro Semarang. Rike Monika Fauziah. 2018. Pengaruh Efektivitas  Penerapan  Sistem  Informasi Akuntansi, Gaya Kepemimpinan, Motivasi Kerja  Dan  Disiplin  Kerja  terhadap Kinerja  Karyawan  Studi  pada  PD.  BPR Sarimadu  Kantor  Pusat  Bangkinang .
Skripsi. Universitas Sumatera Utara. Rini Rosmiyati. 2014. Pengaruh Gaya
Kepemimpinan,  Motivasi,  Dan,  Budaya Organisasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan PT  Asuransi  Umum  Bumiputera  Muda 1967 . Skripsi. Universitas Gajah Mada. Ririn  Wiseliner.  2013. Pengaruh  Penerapan Teknologi  Informasi  Terhadap  Kinerja Karyawan Pada Pt. Serasi Autoraya-Trac Astra  Rent  A  Car  Cabang  Pekanbaru . Skripsi. UIN Sultan Syarif Kasim Riau. Rivai, Veithzal. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia  Untuk  Perusahaan:  Dari  Teori Ke  Praktik .  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Robbins, Stephen P. 2006. Perilaku Organisasi . Edisi  kesepuluh.  Jakarta:  PT.  Indeks Kelompok Gramedia.
SDM Bank Syariah Harus Memenuhi 4 Aspek. https://www.republika.co.id/berita/ekonomi/syar iah-ekonomi/16/12/08/ohv7r2368-sdm- bank-syariah-harus-memenuhi-4-aspek/,
(diakses pada 27 Agustus 2019).
SDM  Belum  Mumpuni,  Perkembangan  Industri Keuangan Syariah Terhambat https://ekonomi.kompas.com/read/2018/0 7/08/115700326/sdm-belum-mumpuni- perkembangan-industri-keuangan- syariah-terhambat/,  (diakses  pada  27 Agustus 2019).