## ANALISIS PENGARUH FUNGSI APLIKASI, KEGUNAAN, DAN MANFAAT YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE BELANJA ONLINE DI YOGYAKARTA

## ZENDY ARTADES PRANATA
Alumni Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Email: zendyartades.21@gmail.com No Telpon: 082139524542

## INTISARI
Penelitian  ini  untuk  mengetahui  (1)  pengaruh  fungsi  aplikasi  terhadap  Kepuasan pelanggan, (2) Untuk mengetahui pengaruh kegunaan  terhadap Kepuasan pelanggan, (3) Untuk mengetahui  pengaruh  manfaat  yang  dirasakan  terhadap  Kepuasan  pelanggan  shopee  belanja online di Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Sampel dalam Penelitian ini  adalah  mahasisawa  Universitas  Sarjanawiyata  Tamansiswa  Yogyakarta  sebanyak  100 responden dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling. Metode pengambilan data menggunakan Kusioner yang di distribusikan secara offline dan online, Distribusi kusioner online dengan menggunakan google doc dan watshap. Teknik analisa data yaitu analisa regresi berganda , uji hepotisi parsial (uji t) dan uji koefisien determinasi ( r square ). Hasil penelitian menunjukan  terdapat  pengaruh  secara  parsial  antara  variabel  independen  terhadap  variabel dependen.  Koefisien  regresi  menunjukan  bahwa  fungsi  aplikasi  dengan  nilai  0.019  (0.019  < 0,05), kegunaan dengan  nilai 0.000 (0.000  < 0,05)  dan manfaat  yang dirasakan dengan nilai 0.00 (0.000 < 0,05) berpengaruh signitifikan terhadap kepuasan pelanggan shopee belanja online di Yogyakarta.
Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Manfaa yang Dirasakan, Fungsi Aplikasi

## ABSTRACT
This  study  is  to  find  out  (1)  the  effect  of  the  application  function  on  customer satisfaction, (2) to determine the effect of usability on customer satisfaction, (3) to determine the effect of perceived benefits on customer satisfaction shopee online shopping in Yogyakarta. This  type  of  research  is  descriptive  qualitative.  The  sample  in  this  study  were  students  of Sarjanawiyata  Tamansiswa  Yogyakarta  University  as  many  as  100  respondents  with  non- probability sampling techniques. The method of taking data using the questionnaire distributed offline  and  online,  online  questionnaire  distribution  using  Google  Doc  and  WatShap.  Data analysis  techniques  are  multiple  regression  analysis,  partial  hepotition  test  (t  test)  and coefficient  of  determination  test  (r  square).  The  results  showed  there  was  a  partial  effect between the independent variables on the dependent variable. The regression coefficient shows that the application function with a value of 0.019 (0.019 <0.05), usability with a value of 0.000 (0.000 <0.05) and perceived benefits with a value of 0.000 (0.000 <0.05) significantly influence customer satisfaction shopee online shopping in Yogyakarta.
Keywords: Consumer Satisfaction, Perceived Benefits, Application Function

## PENDAHULUAN
pertumbuhan ekonomi serta perkembangan teknologi di Indonesia berkembang sangat baik, hal itu  didukung  dengan  adanya  internet.  Internet  dapat  memberikan  kemudahan  kepada penggunanya  tidak  perlu  melakukan  tatap  muka  secara  langsung  untuk  berbagai  aktifitas, seperti mencari informasi, berkomunikasi serta menjadi sarana berbelanja. Pengguna internet di Indonesia terus bertambah  setiap  tahunnya,  menurut  survei  yang  dilakukan oleh  Asosiasi
Penyedia Jasa Internet Indonesia (APJII) pada tahun 2017. Berikut ini data penetrasi pengguna internet Indonesia periode Tahun 2017:
Tabel 1 data penetrasi pengguna internet Indonesia periode Tahun 2017
NO  Nama Pulau Persentase 1 Jawa 58,08% 2 Sumatera 19,09% 3 Sulawesi 6,73% 4 Kalimantan 7,97% 5 Bali dan Nusa 5,63% 6 Maluku dan Papua 2,49%
Tabel 1 menunjukan hasil survei penetrasi pengguna internet di Indonesia periode Tahun 2017. Total  pengguna  internet  di  Indonesia  pada  tahun  2017  mencapai  143,26  juta  pengguna  dari jumlah  populasi  penduduk  Indonesia  2  sebesar  262  juta  jiwa.  Pengguna  internet  dengan intentitas tertinggi merupakan mereka yang bertempat tinggal di Pulau Jawa dengan persentase 58,08%  juta  pengguna,  hal  ini  disebabkan  karena  sampel  yang  diambil  di  Pulau  Jawa  lebih banyak  dari  Pulau  lain  dan  berkembangnya  infrastruktur  serta  mudahnya  mendapatkan smarthphone (AJPII.com, 2017). Kepuasan konsumen dalam belanja online merupakan salah satu kunci penting yang mengarah pada peningkatan retensi konsumen dan pertumbuhan jangka panjang (Tandon, Kiran, & Sah, 2017). Menurut Tandon, Kiran, dan Sah, (2017:287) variabel yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  dalam  belanja  online  terdiri  dari  fungsi  website, kegunaan yang dirasakan dan manfaat yang dirasakan. Oleh karena itu, penelitian ini berfokus pada tiga dimensi tersebut yaitu:.
Fungsi Aplikasi mengacu pada sejauh mana aplikasi beroperasi secara terstruktur dan konsumen  sebagai  pengguna  harapkan  (Bertot,  Snead,  Jaeger,  &  McClure,  2006).  Menurut Tandon,  Kiran,  dan  Sah,  (2017:287)  fungsi  aplikasi  terdiri  dari  3  indikator,  yaitu:  desain aplikasi, navigasi, keamanan dan privasi (indikator adopsi dari Prasad dan Ansari, (2009); Ha dan Stoel, (2009); Dholakia dan Zhao, (2010); Chen, 9 et al. (2010); Maditinos dan Theodoridis, (2010); Wolfinbarger dan Gilly, (2003); Lin dan Sun, (2009)).
Kegunaan  yang Dirasak telah dijadikan faktor penting dalam belanja online. Menurut Nielsen (2012 dalam Tandon, Kiran, dan Sah, 2017:270) mengusulkan bahwa kegunaan yang dirasakan berkaitan dengan kemudahan pengguna untuk mampu belajar mengelola sistem yang digunakan,  seperti  kemudahan  menghafal  fungsi  dasar,  tingkat  efisiensi  website  dirancang, tingkat  penghindaran  kesalahan  dan  kepuasan  umum  pengguna  dalam  hal  pengelolaan. Kegunaan yang dirasakan didefinisikan sebagai “atribut kualitas yang menilai seberapa mudah untuk  tatap  muka 11  pengguna  dalam  hal  menggunakan”  (Nielsen,  2012).  Menurut  Tandon, Kiran, dan Sah, (2017:287) kegunaan yang dirasakan terdiri dari 3 indikator, yaitu: kemudahan menggunakan,  kemudahan  pembelian,  kemudahan  untuk  dimengerti  dan  kemudahan pemesanan (Casaló, Flavián, & Guinalíu, 2008).
Manfaat  yang dirasakan  didefinisikan sejauh mana konsumen percaya bahwa belanja online akan meningkatkan kinerja (Chiu, et al. 2009 dalam Tandon, Kiran, dan Sah, 2017:271). Menurut Davis (1989:321) seorang individu membentuk niat perilaku terhadap belanja online 13 sebagian besar didasarkan pada penilaian kognitif.Manfaat yang dirasakan dianggap sebagai prediktor  yang  signifikan  dalam  prilaku  niat  di  TAM  (technology  acceptance  model)  dan terutama  sebagai  faktor  yang  mempengaruhi  sikap  pembelian  online  (Çelik,  2011).  Menurut Tandon,  Kiran,  dan  Sah,  (2017:287)  manfaat  yang  dirasakan  terdiri  dari  3  indikator,  yaitu: kenyamanan waktu, manfaat produk dan manfaat promosi (indikator adopsi dari Devaraj, et al. (2002); Ha dan Stoel, (2009); Nair, (2009); Hernandez, et al. (2009); Lin dan Sun, (2009); Liao dan Shi, (2009); Tandon, et al. (2015); Wu, (2013)). Belanja online merupakan pilihan alternatif bagi  sebagian  konsumen,  terutama  bagi  konsumen  yang  sibuk  dengan  aktivitas  dan  rutinitas
sehari-hari yang tidak bisa menyempatkan waktu mereka berbelanja di toko tradisional. Belanja online  memberikan  manfaat  seperti;  menghemat  waktu,  pemilihan  produk  bisa  dilakukan dimana  saja,  konsumen  dapat  memperoleh  informasi  yang  komparatif  tentang  perusahaan, produk (harga, kualitas, kinerja, ketersedian produk) dan pesaing.
Penelitan ini dilakukan karana di  Yogyakarta banyak sekali konsumen belanja online, untuk memperjelas apa yang mereka rasakan dari belanja online tersebut.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HEPOTESIS
Pemasaran online merupakan  bagian  dari e-commerce yang  merupakan  system perdagangan  melalui  internet,  dimana  internet  akan  terus  memberikan  sifat  yang up  to  date, maka  perusahaan  dapat  memberikan  layanan  informasi  produk  yang  ditawarkan  secara  jelas dan  mudah.  Hal  ini  memberikan  dampak  yang  baik  untuk  kemajuan  perusahaan.  Sistem  ini bisa dijalankan dengan baik (Meyliana, 2011:23).Menurut Kotler dan Armstorng (2012) yang dikutip dari Prasyanti(2017:17) pemasaran online merupakan upaya perusahaan memasarkan produk  dan  pelayanan  untuk  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  serta  membangun  hubungan pelanggan  melalui  internet.  Semakin  berkembangnya  dunia  bisnis  yang  dilakukan  melalui jaringan  internet  yang  menghubungkan  konsumen  dengan  perusahaan  yang  berdampak memberikan  kemudahan  dan  kecepatan  dalam  memperoleh  informasiproduk,  harga  serta layanan konsumen pemasaran online.
Belanja online  (online  shopping) adalah  proses  dimana  konsumen  secara  langsung membeli  produk  atau  jasa  dari  seorang  penjual  dengani  nteraktif  dan real-time tanpa  suatu media  perantara  melalui  internet  (Roy  Dholakia  &  Zhao,  2010).  Belanja online merupakan bentuk  komunikasi  baru  yang  tidak  memerlukan  komunikasi  tatap  muka  secara  langsung, melainkan dapat dilakukan secara terpisah didukung melalui media komputer, notebook, atau handphone yang tersambung dengan layanan akses internet. Melalui belanja online, konsumen mendapatkan  keleluasaan  penuhuntuk  mencari  informasi  sebanyak-banyaknya  mengenai produk tertentu, sehingga konsumen dapat melakukan perbandingan yang pada akhirnya akan menekan  biaya  yang  harus  dikeluarkan  untuk  mencariinformasi.  Menurut  Maditinos, et  al. (2010:314)  mengatakan  bahwa  Belanja online adalah  pilihan  alternatif  untuk  bisnis  yang didasari  oleh  beberapa  alasan  seperti  transaksi  yang  cepat,  pilihan  dan  harga  yang  sesuai keinginan konsumen, kenyamanan, netralitas tempat dan waktu serta kemudahan mendapatkan informasi mengenai produk yang ingin dibeli konsumen.
Fungsi Aplikasi Menurut Bartot, et al. (2006 dalam Tandon, Kiran, dan Sah,2017:269) mendefinisikan  fungsi  aplikasi  mengacu  pada  sejauh  mana  aplikasi  beroperasi  secara terstruktur dan konsumen sebagai pengguna harapkan. Tantangan dari sebuah aplikasi adalah merancang  aplikasi  yang  menarik  konsumen  untuk  melihat  danmenarik  konsumen  untuk mendorong  kunjungan  berulang  (Kotlerdan  Keller,  2009:249).  Menurut  Tandon,  Kiran,  dan Sah,  (2017:287),  variabel  fungsi  aplikasi  terdiri  dari  3  indikator,  yaitu:  desain  aplikasi , navigasi,keamanan dan privasi (Ha & Stoel, 2009) ; indikator adopsi dari Prasad dan Ansari, (2009); Ha dan Stoel, (2009); Dholakia dan Zhao, (2010); Chen, et al. (2010); Maditinos dan Theodoridis, (2010); Wolfinbarger dan Gilly, (2003); Lin dan Sun, (2009)), yaitu: Desain  aplikasi , desain  aplikasi  mengacu  pada  tampilan  yang  menarik  dan  seinformatif mungkin  untuk  memfasilitasi  konsumen  dalamberbelanja  seperti  memberikan  kemudahan dalam pemesanan produk. Navigasi , navigasi merupakan sebuah fasilitas untuk memudahkan konsumen dalam pencarian. Navigasi berfungsi sebagai untuk berpindah dari satu halaman ke halaman lain pada suatu aplikasi .
Keamanan  dan  Privasi,  keamanan  merupakan  faktor  utama  yang  dibutuhkan  dalam  proses bisnis online maupun pengoperasian sistem informasi. Keamanan bertujuan untuk mencegah adanya ancaman terhadap sistem informasi khususnya dalam transaksi online sehingga dapat terjaga sistem keamanan dan memberikan kenyamanan pihak konsumen. Secara umum privasi
mengacu pada perlindungan informasi pribadi. Informasi privasi adalah hak individu untuk
menentukan kapan, bagaimana dan apa saja informasi pribadi yang ingin dikomunikasikan dengan pihak lain. Penggunaan teknologi informasi.
Kegunaan Yang Dirasakan telah dijadikan faktor penting dalam Belanja online (Casaló et al., 2008) mengusulkan bahwa kegunaan berkaitan dengan kemudahan pengguna untuk mampu belajar mengelola sistem yang digunakan seperti: kemudahan menghafal fungsi dasar, tingkat efisiensi aplikasi dirancang, tingkat penghindaran kesalahan dankepuasan umum pengguna dalam hal pengelolaan. Kegunaan di definisikan sebagai “atribut kualitas yang menilai seberapa mudah untuk tatap muka pengguna dalam hal menggunakan” (Nielsen, 2012dalam Tandon, Kiran, dan Sah, 2017:270).Menurut Tandon, Kiran, dan Sah, (2017:287), variabel kegunaan yang dirasakan terdiri dari 3 indikator, yaitu: kemudahan penggunaan, kemudahan pembelian, kemudahan untuk dimengerti,kemudahan pemesanan.
Manfaat yang dirasakan didefinisikan sejauh mana konsumen percaya bahwa belanja online akan meningkatkan kinerja (Chiu, etal. 2009 dalam Tandon, Kiran, dan Sah, 2017:271). Menurut Davis(1989:321) seorang individu membentuk niat prilaku terhadap belanja online sebagian besar didasarkan pada penilaian kognitif yang akan meningkatkan kinerja. Manfaat yang dirasakan merupakan probabilitas subyektifitas individu bahwa pemakaian sistem aplikasi tertentu yang meningkatkan kinerja individu yang bersangkutan. Manfaat yang dirasakan dianggap sebagai predictor yang signifikan dalam perilaku niat dalam TAM (technology acceptance model) dan terutama sebagai faktor yang mempengaruhisikap pembelian online (Celik, 2011 dalam Tandon, Kiran, dan Sah,2017:271). Pemakai teknologi akan mempunyai minat menggunakan teknologi (minat prilaku) jika sistem teknologi bermanfaat dan mudah digunakan. Pemakai sistem akan menggunakan sistem jika bermanfaat baik itu mudah digunakan atau tidak digunakan (Hanafi, et al. 2012:3). Menurut Tandon, Kiran, dan Sah, (2017:287), variabel manfaat yang dirasakan terdiri dari 3 indikator, yaitu: kenyamanan waktu, manfaat produk, manfaat promosi (indikator adopsi dari Devaraj, et al. (2002); Ha dan Stoel, (2009); Nair, (Davis, 1989).
Kepuasan konsumen merupakan hasil dari perbandingan antara harapan dan kenyataan yang  diterima  konsumen  setelah  mengkonsumsi  barang  atau  jasa.  Kepuasan  konsumen memainkan peran penting dalam lingkungan kompetitif e -commerce karena dampaknya untuk mempertahankan konsumen lama dan memperkenalkan konsumen baru. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:139)  kepuasan (statisfaction) adalah  perasaan  senang  atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipresepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspetasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspetasi,konsumen akan tidak puas. Jika sesuai dengan ekspetasi, konsumen akan puas. Kepuasan merupakan penentu utama di konsumen karena pada prinsipnya konsumen dapat untuk melanjutkan atau menghentikan hubungan mereka dengan produk atau layanan (Chung dan Shin, 2010 dalam Tandon, Kiran, dan Sah, 2017:268). Perusahaan yang berpusat pada konsumen berusaha menciptakan kepuasan konsumen yang tinggi sekaligus menghantarkan tingkat kepuasan yang bisa  diterima  oleh  pemangku  kepentingan  lainnya,  berdasarkan  total  sumber  dayanya. Kepuasan  konsumen  merupakan  salah  satu  kunci  penting  dalam  lingkungan online yang mengarah pada peningkatan retensi konsumen dan pertumbuhan jangka panjang (Chen, et al. 2012  dalam  Tandon,  Kiran,  dan  Sah,  2017:268).  (Tandon  et  al.,  2017),  pengukuran  variabel kepuasan konsumen dalam belanja online terdiri dari: Pilihan produk yang ditawarkan aplikasi, kualitas  produk  yang  ditawarkan aplikasi, keberlanjutan  pembelian,  merekomendasikan aplikasi, memberikan  pengalaman  yang  memuaskan,  kesesuaian  harapan  produk,  aplikasi memberikan kemudahan dalam bertransaksi.

## Pengembangan Hepotesis
Variabel fungsi aplikasi(X1) merupakan variabel yang berkontribusi tinggi terhadap
kepuasan konsumen. Penilaian yang diberikan konsumen sesuai dengan pengalaman mereka
yang sudah pernah melakukan pembelian produk secara online lebih dari dua kali sesuai dengan kriteria yang ditetapkan, bahwa tidak ada nya penilaian yang kurang baik pada semua item pertanyaan variabel fungsi aplikasi(X1)(Tandon et al., 2017). Namun, ada beberapa penilaian yang dianggap masih ragu ragu pada variabel fungsi aplikasi(X1) yaitu pada item pertanyaan; aplikasi tidak akan memberikan rincian pribadi saya dengan pihak lain. Hal ini berarti, indikator keamanan dan privasi konsumen mendapatakan penilaian yang tidak begitu rendah namun tetap harus diperhatikan, meskipun tidak pernah kejadian bahwa pihak memberikan rincian pribadi dengan pihak lain H1: Fungsi aplikasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
Variabel kegunaan yang dirasakan (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen serta merupakan variabel yang berkontribusi rendah(Tandon et al., 2017). Penilaian  yang  diberikan  konsumen  sesuai  dengan  pengalaman  mereka  yang  sudah  pernah melakukan  pembelian  produk  secara online lebih  dari  dua  kali  sesuai  dengan  kriteria  yang ditetapkan,  bahwa  ada  beberapa  penilaian  yang  kurang  baik  pada  variabel  kegunaan  yang dirasakan (X2) yaitu pada item pertanyaan; aplikasi memberikan informasi produk yang jelas dan aplikasi memberikan kemudahan untuk mengubah pesanan produk yang konsumen pilih. Hal ini menunjukan bahwaindikator kemudahan pembelian dan kemudahan pemesanan dalam penelitian ini mendapatakan penilaian yang rendah, disebabkan oleh faktor-faktor lain seperti informasi yang ditawarakan oleh aplikasi sudah jelas, namun terdapat kekurangan yaitu tidak dijelaskannya  informasi  secara  mendetail  untuk  bahan  yang  digunakan,hannya  dicantumkan nama  bahannya  saja  dan  waktu  yang  diberikan  kepada  konsumen  hannya  dua  jam  untuk mengubah pesanan mereka.
H2: Kegunaan yang dirasakan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Variabel manfaat yang dirasakan (X3) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen(Tandon et al., 2017). Penilaian yang diberikan konsumen sesuai dengan pengalaman mereka yang sudah pernah melakukan pembelian produk secara online lebih dari dua  kali  sesuai  dengan  kriteria  yang  ditetapkan,  bahwa  tidak  ada  nya  penilaian  yang  kurang baik pada semua item pertanyaan variabel manfaat yang dirasakan (X3). Namun, ada beberapa penilaian yang dianggap masih ragu-ragu pada variabel manfaat yang dirasakan (X3) yaitu pada item pertanyaan; belanja online di aplikasi memberikan waktu yang tidak lama dari pada toko tradisional.  Hal  ini  berarti,  indikator  kenyamanan  waktu  mendapatakan  penilaian  yang  tidak begitu rendah namun tetap harus diperhatikan dalam melakukan proses penerimaan produk di website yang disebabkan oleh faktor-faktor lain seperti keterlambatan pengiriman produk, salah satunya  keterlambatan  pengiriman  produk  yang  tidak  sesuai  estimasi  yang  sudah  ditetapkan dalam aplikasi.
H3: Manfaat yang dirasakan berpengaruh positif terhadap kepuasankonsumen.

## METODE PENELITIAN
Penelitian yang berjudul “Analisi pengaruh fungsi aplikasi, kegunaan, dan manfaat yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan belanja online di Yogyakarta”penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif digunakan untuk menganalisis data yang telah terkumpul dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan obyek  yang diteliti melalui sampel atau populasi sebagaimana adanya tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan yang berlaku secara umum. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta yang pernah melakukan pembelian produk secara online di shoppe dengan jumlah yang  tidak  diketahui.  Ukuran  populasi  dalam  penelitian  ini  sangat  banyak  dan  beragam sehingga  tidak  dapat  diketahui  dengan  pasti.  Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan metode non probability sampling. Non probability sampling merupakan teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur  anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  anggota  sampel.  Pengambilan  sampel non- probability  sampling merupakan  tipe  sampling  yang  tidak  mempertimbangkan  peluang  dan jumlah  populasi  tidak  diketahui.  Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan pemilihan sampel yang bertujuan ( Accidental Sampling ) Pada metode penentuan sampel tanpa sengaja (accidental) ini, peneliti mengambil sampel yang kebetulan ditemuinya pada  saat  itu.  Kusioner  di  distribusikan  secara offline dan online. Distribusi  kusioner online dengan  menggunakan  google  doc  dan  watshap . Instrumen  dalam  penelitian  ini  adalah kuesioner. Instrumen penelitian juga diartikan sebagai alat yang digunakan untuk memperoleh, mengelola,  dan  menginteprasikan  informasi  dari  subjek  penelitian,  yang  digunakan  untuk mencapai tujuan penelitian. Instrumen penelitian mempunyai peranan  yang vital dan penting dalam penelitian, karena tercapainya tujuan penelitian dipengaruhi oleh kualitas perancangan instrumen  penelitian  yang  akan  digunakan.  Oleh  karena  itu  untuk  pembuatan  instrument terlebih dahulu harus menternjemahkan pengeertian dari sitiap variable. Kemudian dipadatkan menjadi  beberapa  indikator  yang digunakan  sebagai  acuan  pembuatan  instrument.Instrument dengan  angket  tertutup,  berisi  daftar  pertanyaan  atau  pernyataan  dengan  beberapa  alternatif jawaban  yang  didasarkan  pada  skala  likert  bertingkat.  Alternatif  jawaban  yang  disediakan berisi angka-angka. kemudian disusun secara bertingkat dari urutan terkecil ke urutan terbesar atau sebaliknya. Menurut (Soekirman, 2014).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji  Validitas  dilakuakan  Untuk  mengukur  validitas  kuesioner  yang  diberikan  kepada responden maka digunakan rumus korelasi. Teknik korelasinya memakai Pearson Correlation , dihitung  dengan  menggunakan  bantuan  komputer  program  SPSS  versi  21.  Item  pertanyaan dinyatakan valid apabila memiliki r hitung > r tabel (Ghozali, 2016). Hasil Uji Validitas dapat ditunjukkan pada tabel berikut :
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Variabel Item r hitung r tabel keterangan Item 1 0,671 0,196 Valid Item 2 0,788 0,196 Valid Item 3 0,794 0,196 Valid Fungsi Aplikasi Item 4 0,486 0,196 Valid Item 5 0,591 0,196 Valid Item 6 0,357 0,196 Valid Item 7 0,423 0,196 Valid Item 1 0,552 0,196 Valid Item 2 0,829 0,196 Valid Item 3 0,757 0,196 Valid Item 4 0,533 0,196 Valid Kegunaan Item 5 0,581 0,196 Valid Item 6 0,549 0,196 Valid Item 7 0,669 0,196 Valid Item 8 0,607 0,196 Valid Item 9 0,654 0,196 Valid Item 10 0,792 0,196 Valid Item 1 0,834 0,196 Valid Item 2 0,708 0,196 Valid Item 3 0,752 0,196 Valid Manfaat Item 4 0,603 0,196 Valid Item 5 0,779 0,196 Valid Item 6 0,706 0,196 Valid Kepuasan Konsumen Item 1 0,605 0,196 Valid Item 2 0,657 0,196 Valid Item 3 0,749 0,196 Valid Item 4 0,530 0,196 Valid Item 5 0,724 0,196 Valid Item 6 0,895 0,196 Valid Item 7 0,750 0,196 Valid Item 8 0,637 0,196 Valid Item 9 0,923 0,196 Valid Item 10 0,846 0,196 Valid Item 11 0,303 0,196 Valid Item 12 0,507 0,196 Valid
Item 13 0,908 0,196 Valid Item 14 0,883 0,196 Valid Sumber :Data primer diolah, 2019
Berdasarkan Tabel 3 menunjukkan besarnya nilai r hitung > r-tabel (Ghozali, 2016). Nilai r-tabel pada derajat bebas 100 sebesar 0,196 yang dilakukan satu arah. Dengan demikian dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  butir  dinyatakan  valid  dan  kuisioner  dalam  penelitian  ini dapat digunakan untuk analisis selanjutnya yaitu regresi linier berganda.
Uji reliabilitas dilakukan dengan untuk mengukur konsistensi internal dalam penelitian ini dengan teknik Cronbach's alpha(Ghozali, 2001). Apabila nilai Cronbach ' s CoefficientAlpha lebih besar dari 0,6, maka kuesioner sebagai alat pengukur dinilai dinyatakan reliabel . Jika nilai Cronbach’s CoefficientAlpha lebih kecil 0,6, maka kuesioner sebagai alat pengukur dinilai dinyatakan tidak reliabel . Hasil pengujian reliabilitas dapat ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel. 4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Alpha Crobach Nilai kritis Keterangan Fungsi Aplikasi 0,685 0.6 Reliabel Kegunaan 0.851 0.6 Reliabel Manfaat 0.816 0.6 Reliabel Kepuasan Konsumen 0.919 0.6 Reliabel Tabel 5 Distribusi Responden Berdasarkan Belanja Online Menggunakan Shopee Selama 6 Bulan Terakhir Kategori Frekuensi Prosentase % Ya 100 100,0 Tidak 0 0 Total 100 100,0 Tabel 5 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Kategori Frekuensi Prosentase Laki-laki 44 44,0 Perempuan 56 56,0 Total 100 100,0 Tabel 6 Distribusi Responden Berdasarkan  Umur Kategori Frekuensi Prosentase <= 17 Tahun 2 2,0 18-25 Tahun 98 98,0 Total 100 100,0 Tabel 7 Distribusi Responden Berdasarkan Fakultas Kategori Frekuensi Prosentase PGSD 22 22,0 Manajemen 24 24,0 Akuntansi 32 32,0 Teknik Mesin 22 22,0 Total 100 100,0
Tabel 8 Distribusi Responden Berdasarkan Rata-rata Uang Saku Perbulan Kategori Frekuensi Prosentase < Rp.1.000.000 22 22,0 Rp.1.000.000 - Rp.2.000.000 40 40,0 > Rp.2.000.000 38 38,0 Total 100 100,0

## Gambar 2 Plot Uji Normalitas
Berdasarkan  gambar  2  dapat  di  ketahui  garis  diagonal  dalam  grafik  ini menggambarkan keadaan ideal dari data yang mengikuti distribusi normal. Titik-titik disekitar garis merupakan keadaan data  yang diuji.  Kebanyakan titik-titik berada sangat  dekat  dengan garis atau bahkan menempel pada garis, maka dapat disimpulkan jika data distribusi normal. Uji ini adalah untuk menguji apakah pengamatan berdistribusi secara normal atau tidak, uji ini mengunakan kolmogorov smirnov. Hasil uji Normalitas dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 9  Uji Normalitas Unstandar_residual Batas Keterangan 0,420 0,05 Normal
Berdasarkan  Tabel  9  dapat  diketahui  nilai asymp.sig sebesar  0,420  >  0,05  sehingga dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  model  regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas.  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak terjadi  korelasi  antar  variabel  bebas.  Untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  multikolinieritas maka dapat dilihat dari nilai Varians Inflation Factor (VIF) dan tolerance (α).
Tabel 10 Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Keterangan Fungsi Aplikasi 0.423 2.366 Tidak terjadi multikolinieritas Kegunaan 0.363 2.755 Tidak terjadi multikolinieritas Manfaat 0.326 3.063 Tidak terjadi multikolinieritas
Berdasarkan tabel 10 dapat diketahui bahwa nilai tolerance value > 0,10 atau nilai VIF < 10 maka tidak terjadi multikolinieritas.

## Gambar 3 Plot Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar 3 dapat diketahui bahwa output scatterplot diatas, terlihat bahwa titik-titik menyebar dan tidak membentuk pola tertentu yang jelas. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.
Suatu  asumsi  penting  dari  model  regresi  linier  klasik  adalah  bahwa  gangguan ( disturbance ) yang muncul dalam regresi adalah homoskedastisitas, yaitu semua gangguan tadi mempunyai varian yang sama. Hasil uji Heteroskedastisitas dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 11 Uji Heteroskedastisitas Variabel Sig batas Keterangan Fungsi Aplikasi 0.631 >0,05 Tidak terjadi heterokedasitas Kegunaan 0.901 >0,05 Tidak terjadi heterokedasitas Manfaat 0.220 >0,05 Tidak terjadi heterokedasitas
Berdasarkan tabel 11 dapat diketahui bahwa nilai probabilitas lebih besar dari 0,05, dengan demikian variabel yang diajukan dalam penelitian tidak terjadi heterokedasitas.
Dalam penelitian ini, dalam menganalisis regresi linear berganda penulis menggunakan seri program  statistik SPSS. SPSS adalah suatu program software komputer  yang digunakan untuk mengolah data baik parametrik maupun nonparametrik, seperti ditunjukkan pada Tabel berikut ini ;
Tabel 12 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Variabel B beta t hitung Sig t Keterangan (Constant) 1.197 Fungsi Aplikasi 0.312 0.137 2.378 0.019 Signifikan Kegunaan 0.649 0.418 6.712 0.000 Signifikan Manfaat 0.865 0.454 6.926 0.000 F hitung 205,224 Sig F 0.000 R square 0.861 Variabel Dependent : Kepuasan Konsumen
Berdasarkan Tabel 4.15 diatas perhitungan regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS didapat hasil sebagai berikut:
Y= 1.197 + 0.312 X 1 + 0.649 X 2 + 0.865 X 3
Hipotesis  Parsial  (Uji  t)  Hasil  pengujian  analisis  regresi  linear  berganda  menunjukkan bahwa  terdapat  nilai  signifikansi  sebesar  0.019 (0.019 < 0,05) .  Nilai  tersebut  dapat membuktikan hipotesis diterima, yang berarti bahwa “Ada Pengaruh fungsi aplikasi terhadap kepuasan  pelanggan  belanja  online  Shopee  di  Yogyakarta“.  Hasil  pengujian  analisis  regresi linear berganda menunjukkan bahwa terdapat nilai signifikansi sebesar 0.000 (0.000 < 0,05) . Nilai  tersebut  dapat  membuktikan  hipotesis  diterima,  yang  berarti  bahwa  “Ada  Pengaruh kegunaan terhadap kepuasan pelanggan belanja online Shopee di Yogyakarta“. Hasil pengujian analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa terdapat nilai signifikansi sebesar 0.000 (0.000 < 0,05) . Nilai tersebut dapat membuktikan hipotesis diterima, yang berarti bahwa “Ada Pengaruh manfaat terhadap kepuasan pelanggan belanja online Shopee di Yogyakarta“.
Koefisien  Determinasi  ( r  square )  berdasarkan  analisis  regersi  linear  berganda menunjukkan besarnya koefisien determinasi (r 2 square) = 0,861, artinya variabel bebas secara bersama–sama  mempengaruhi  variabel  tidak  bebas  sebesar  86,1%  sisanya  sebesar  13,9% dipengaruhi oleh variabel  lain  yang tidak dimasukkan dalam model penelitian. Variabel  lain yang di maksud didukung oleh hasil penelitian Setyawan (2019). Bahwa kualitas layanan dan harga  yang  baik  secara  bersama-sama  akan  memberikan  kepuasan  konsumen  yang menggunakan go-jek.
Dari distribusi responden berdasarkan fungsi  aplikasi, perlu ditingkatkan  lagi,  karena menurut data yang diinput ada sebagian responden memilih netral dan satu responden memilih tidak  setuju  di  indikator  desain  aplikasi,  karena  fungsi  aplikasi  merupakan  penunjang kesuksesan bagi perusahaan yang menggunakan aplikasi mobile untuk memesan produk/jasa. Kesuksesan  aplikasi  mobile  dapat  diketahui  dari  kemudahan  penggunaannya  dan  kualitas informasi  yang  dihasilkan.  Shopee  sebagai  perusahaan  e-commerce  tentunya  berupaya memberikan kepuasan atas penggunaan aplikasi yang diakses konsumen untuk memesan jasa yang  disediakan.  Kepuasan  konsumen  akan  terjadi  jika  konsumen  merasa  aplikasi  Shopee yang mereka akses mudah  digunakan dan dapat memberikan informasi yang jelas, lengkap dan akurat  untuk  mendapatkan  pelayanan  dari  penyedia  jasa.    Sebagaimana    yang    sudah dijelaskan pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Fallis, 2013) bahwa sebuah fitur aplikasi  Shopee  dapat  menimbulkan  ketertarikan  dimana  dasar  dari  prinsip-prinsip  aplikasi Go-Jek  dapat  menimbulkan  ketertarikan  dimana  dasar  dari  prinsip-prinsip  aplikasi  mobile telah memenuhi syarat untuk penggunaannya.
Dari  4  indikator  yang  di  distribusikan,  indikator  kemudahan  menggunakan  harus  di tingkatkan  untuk  menarik  lebih  banyak  lagi  konsumen.  Kegunaan  dalam  hal  penggunaan teknologi  informasi  didefinisikan  sebagai  suatu  keyakinan  seseorang  bahwa  penggunaan terknologi informasi tersebut dapat dengan mudah untuk dipahami dan digunakan, dalam hal ini  penggunaan  pada  Shopee.  Semakin  sering  sistem  digunakan  menunjukkan  bahwa  sistem tersebut  lebih  dikenal,  lebih  mudah  dioperasikan  dan  lebih  mudah  digunakan  oleh penggunanya. Semakin mudah tampilan apliaksi dipahami dan digunakan maka semakin tinggi pengguna untuk menggunakan Shopee dalam transaksi belanjanya. Hal ini yang menyebabkan kepuasan konsumen semakin tinggi. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian dari Harlan (Keuangan  &  Dan,  2017)yang  menyatakan  terdapat  pengaruh  positif  signifikan  kegunaan terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Shopee pada UMKM di Kota Yogyakarta. Pengaruh Manfaat Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Belanja Online Di Yogyakarta
Indikator kenyamanan waktu itu sangat penting untuk menarik minat konsumen apalagi waktu pengiriman barang yang telah dipesan harus sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan, dari  data  yang  di  distribusikan  banyak  konsumen  menjawab  netral  di  bagian  indikator kenyamanan waktu, untuk itu pihak shopee harus memperbaiki bagian sistim waktu pengriman. Menurut Davis (1989), Kebermanfaatan merupakan keadaan dimana seseorang percaya bahwa
dengan menggunakan sistem tertentu akan dapat meningkatkan kinerjanya. Kebermanfaatan
berhubungan  dengan  manfaat  yang  diperoleh  ketika  bekerja  menggunakan  sebuah  sistem tertentu.  Apabila  manfaat  yang  diterima  tinggi  maka  minat  untuk  menggunakan  juga meningkat.  Para  pelanggan  shopee  beranggapan  bahwa  layanan  Shopee  dapat  memberikan manfaat  bagi  kelancaran  transaksi  nya  akan  dengan  senang  hati  menggunakan  pelanggan shopee  yang secara langsung akan berpengaruh terhadap minat melakukan transaksi belanja. Sebaliknya,  pelanggan  yang  beranggapan  bahwa  layana  Shopee  tidak  memberikan  manfaat sama  sekali,  maka  tidak  akan  berminat  untuk  menggunakan  layanan  tersebut.  Semakin  baik manfaat yang dirasakan maka semakin baik pula kepuasan yang di rasakan oleh pelanggan. Hasil penelitian ini didukung oleh hasil penelitian Kurniawan (2014) bahwa Kebermanfaatan memberikan pengaruh terhadap minat untuk menggunakan jasa rekening bersama pada forum jual beli Kaskus. Meskipun hasil penelitian ini menggunakan variabel dependen yang berbeda namun terdapat pengaruh yang sama terhadap kepuasan pelanggan.
Pengaruh  Fungsi  Aplikasi,  Kegunaan,  Dan  Manfaat  Yang  Dirasakan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Shopee Belanja Online Di Yogyakarta
Kualitas  produk  yang  ditawarkan  aplikasi  adalah  salah  satu  dari  7  indikator  yang  di distribusikan yang perlu di tingkatkan lagi karena banyaknya konsumen yang menjawab netral dan tidak setuju, itu di karenakan kualitas produk yang di terima tidak sesuai dengan apa yang telah di jabarkan dalam penjelasan produk di dalam aplikasi. Berdasarkan analisis regersi linear berganda  menunjukkan  besarnya  koefisien  determinasi  (r 2 square)  =  0,861,  artinya  variabel bebas secara bersama–sama mempengaruhi variabel tidak bebas sebesar 86,1% sisanya sebesar 13,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian. Variabel lain yang di maksud didukung oleh hasil penelitian Setyawan (2019). Bahwa kualitas layanan dan  harga  yang  baik  secara  bersama-sama  akan  memberikan  kepuasan  konsumen  yang menggunakan go-jek.

## PENUTUP
Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan pada bab sebelumnya dapat disimpulkan sebagai berikut. Fungsi aplikasi secara parsial memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, H1 diterima. Kegunaan secara parsial memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, H2 diterima. Manfaat aplikasi secara parsial memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, H3 diterima Fungsi aplikasi, kegunaan dan manfaat secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Saran  berdasarkan  simpulan  dan  pembahasan  hasil  pesnelitian,  saran  yang diajukandalam penelitian ini sebagai  berikut:  Penelitian selanjutnya sebaiknya menggunakan penelitian dengan ruang  lingkup  yang  lebih luas. Penelitian selanjutnya dapat  menambahkan jumlah  responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  sehingga  hasil  yang  nantinya  diperoleh dapat  lebih  mencerminkan  keadaan  yang  sebenarnya.  Bagi  Shopee  sebaiknya  pihak  shopee hendaknya  memperhatikan  tampilan  aplikasi.  Sebaiknya  shopee  memiliki  tampilan  yang mudah  untuk  dipahami  dan  dilengkapi  dengan  panduan,  sehingga  para  pengguna  dapat mengoperasikannya  dengan  mudah  dan  tidak  melakukan  kesalahan-kesalahan  berlanjut. kenyamanan  waktu  itu  sangat  penting  untuk  menarik  minat  konsumen  apalagi  waktu pengiriman barang yang telah dipesan harus sesuai dengan waktu  yang telah ditetapkan, dari data yang di distribusikan banyak konsumen menjawab netral di bagian indikator kenyamanan waktu, untuk itu pihak shopee harus memperbaiki bagian sistim waktu pengriman. Dan kualitas produk  yang  ditawarkan  aplikasi  perlu  di  tingkatkan  lagi  karena  banyaknya  konsumen  yang menjawab netral dan tidak setuju, itu di karenakan kualitas produk yang di terima tidak sesuai dengan apa yang telah di jabarkan dalam penjelasan produk di dalam aplikasi.

## DATAR PUSTAKA
Bertot, J. C., Snead, J. T., Jaeger, P. T., & McClure, C. R. (2006). Functionality, usability, and accessibility: Iterative user-centered evaluation strategies for digital libraries.
Performance Measurement and Metrics . https://doi.org/10.1108/14678040610654828 Casaló, L., Flavián, C., & Guinalíu, M. (2008). The role of perceived usability, reputation, satisfaction and consumer familiarity on the website loyalty formation process.
Computers in Human Behavior . https://doi.org/10.1016/j.chb.2007.01.017
Çelik,  H.  (2011).  Influence  of  social  norms,  perceived  playfulness  and  online  shopping anxiety on customers’ adoption of online retail shopping: An empirical study in the Turkish  context. International  Journal  of  Retail  &  Distribution  Management . https://doi.org/10.1108/09590551111137967
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information Systems .
Fallis, A. . (2013). 済無 No Title No Title. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23, Edisi 8. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro .
Ha, S., & Stoel, L. (2009). Consumer e-shopping acceptance: Antecedents in a technology acceptance model.
Journal of Business Research . https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.06.016
Keuangan, P. P., & Dan, S. K. (2017). PADA PELAKU UMKM SENTRA KERAJINAN BATIK
SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Eknonomi Oleh :
IKLIMA HUMAIRA .
Nielsen, J. (2012). Usability 101 : Introduction to Usability Why Usability is Important.
Usabilty 101:Introduction to Usabilty .
Roy  Dholakia,  R.,  &  Zhao,  M.  (2010).  Effects  of  online  store  attributes  on  customer satisfaction  and  repurchase  intentions. International  Journal  of  Retail  &  Distribution Management . https://doi.org/10.1108/09590551011052098
Soekirman. (2014). Kuesioner Penelitian. Balita BGM . https://doi.org/10.1007/s13398-014- 0173-7.2
Tandon, U., Kiran, R., & Sah, A. (2017). Analyzing customer satisfaction: users perspective towards  online  shopping. Nankai  Business  Review  International , 8 (3),  266–288. https://doi.org/10.1108/NBRI-04-2016-0012
.