DOI: https://doi.org/10.38035/jihhp.v2i4 Received: 3 Juli 2022, Revised: 27 July 2022, Publish: 10 Agustus 2022

## RESPONSIVITAS MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENERBITAN KTP ELEKTRONIK (E-KTP) DI KECAMATAN PANTI KABUPATEN PASAMAN

## Mei Riska Elen
Universitas Negeri Padang, Sumatera Barat, Indonesia, email: riezka_kirei@yahoo.com

## Corresponding Author: Mei Riska Elen
Abstrak :  Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  penerbitan  e-KTP  yang  belum  terlaksana dengan baik karena masih adanya masyarakat yang tidak memiliki e-KTP, yang dipengaruhi oleh  tidak  adanya  Kartu  keluarga  dan  pengaruh  usia.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui 1) Pelayanan penerbitan e-KTP di Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman ditinjau dari  segi tangibles,  reliability,  responsiveness,  assurance,  empathy .  2)  Responsivitas masyarakat terhadap penerbitan e-KTP di Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman ditinjau dari tahap  afektif,  kognitif,  psikomotor.  3)  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  respon  masyarakat terhadap  pelayanan  penerbitan  KTP  elektronik  (e-KTP)  di  Kecamatan  Panti  Kabupaten Pasaman  ditinjau  dari  diri  orang  yang  bersangkutan,  sasaran  respon,  faktor  situasi.  Jenis penelitian  ini  adalah  kualitatif  dengan  metode  deskriptif.  Pemilihan  informan  dilakukan dengan teknik snow ballsampling . Jenis datanya adalah data primer dan data sekunder  yang dikumpulkan  melalui  wawancara  dan  studi  dokumentasi.  Sedangkan  uji  keabsahan  data dilakukan  dengan  teknik  triangulasi  sumber.  Kemudian  data  dianalisis  dengan  cara  reduksi data,  analisis  data,  dan  penarikan  kesimpulan  atau  verivikasi.  Berdasarkan  hasil  penelitian menunjukkan  pelaksanaan  pelayanan  penerbitan  e-KTP  di  Kecamatan  Panti  Kabupaten Pasaman  sudah  terlaksana  dengan  baik,  tetapi  sarana  berupa  ruang  tunggu  belum  memadai bagi  masyarakat,  dapat  dilihat  dari  banyaknya  keluhan  masyarakat  pada  saat  antri  ketika mengurus  e-KTP.  Respon  masyarakat  terhadap  penerbitan  e-KTP  kurang  baik  dilihat  dari masih  banyaknya  masyarakat  yang  belum  memiliki  e-KTP  hal  tersebut  terlihat  dari  jumlah masyarakat  yang  telah  melakukan  perekaman  yaitu  hanya  sekitar  5.520  orang  dari  20.221 orang wajib e-KTP dan dipengaruhi oleh faktor situasi yang mana saat pelayanan situasinya yang  padat/tidak  teratur  mengakibatkan  masyarakat  merasa  tidak  nyaman  saat  memperoleh pelayanan.
Kata Kunci: Responsivitas Masyarakat, Pelayanan Penerbitan KTP Elektronik

## PENDAHULUAN
Setiap warga negara selalu  berhubungan dengan  aktifitas administrasi  pemerintahan. Fungsi  pemerintahan  ada  empat,  yaitu  pelayanan (public  service) ,  pembangunan (development) , pemberdayaan (empowering) , pengaturan (regulation) . Terkait dengan empat
fungsi  pemerintahan  tersebut  fungsi  pelayanan  merupakan  fungsi  pokok  yang  mesti dilakukan oleh pemerintah.
Pelayanan  adalah  segala  bentuk  kegiatan  pelayanan  dalam  bentuk  barang  atau  jasa dalam  rangka  upaya  pemenuhan  kebutuhan  masyarakat.  Pelayanan  yang  diberikan  dengan tujuan  untuk  melayani  keperluan  masyarakat  yang  mempunyai  kepentingan  pada  organisasi itu  sesuai  dengan  aturan  pokok  dan  tata  cara  yang  telah  ditetapkan  dan  disebut  dengan pelayanan  publik.  Pelayanan  juga  diartikan  sebagai    setiap  kegiatan  yang  dilakukan  oleh pemerintah terhadap sejumlah manusia  yang memiliki  setiap kegiatan  yang menguntungkan dalam  suatu  kumpulan  atau  kesatuan,  dan  menawarkan  kepuasan  meskipun  hasilnya  tidak terikat pada suatu produk secara fisik
Sebagai  pemberi  pelayanan  setiap  aparatur  pemerintah  harus  selalu  meningkatkan pelayanan secara terus  menerus dan berkelanjutan. Karena itu negara harus menjamin akses warganya  terhadap  pelayanan  tersebut.  Pelayanan  pendidikan  dan  kesehatan  umumnya menjadi pelayanan dasar yang dijamin oleh negara. Pelayanan seperti ini harus dapat diakses oleh  warga  negara  tanpa  kecuali,  tanpa  melihat  status  sosial  ekonomi,  ras,  etnisitas,  agama, dan ciri-ciri subjektif lainnya. Berbagai pelayanan administratif, seperti pelayanan KTP, akte kelahiran, sertifikat  tanah, dan perizinan, merupakan pelayanan  yang diselenggarakan untuk menjamin hak dan kebutuhan dasar warga negara.
Banyaknya  penduduk  Indonesia,  warga  wajib  memiliki  bukti  diri  yang  diterbitkan oleh instansi pelaksana yang berlaku diseluruh wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia yang  disebut  dengan  kartu  tanda  penduduk  (KTP).  Kartu  ini  wajib  dimiliki  bagi  Warga Negara Indonesia (WNI) dan Warga Negara Asing (WNA) yang memiliki Izin Tetap Tinggal (ITAP) yang sudah berumur 17 tahun atau telah kawin. Kartu Tanda Penduduk atau disingkat KTP  adalah  identitas  resmi  penduduk  sebagai  bukti  diri  yang  diterbitkanoleh  instansi pelaksana yang berlaku di seluruh Wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia
Seiring  perkembangan  teknologi  informatika  maka  KTP  juga  dikembangkan  dalam bentuk elektronik. Kartu tanda penduduk  elektronik (e-KTP) dibuat secara elektronik dalam artian  baik  dari  segi  fisik  maupun  penggunaannya  berfungsi  secara  komputerisasi  berupa dokumen  kependudukan  yang  memuat  sistem  keamanan  atau  pengendalian  dengan  berbasis pada  database  kependudukan  nasional  sebagai  pengganti  KTP  konvensional.  Penerbitan  e- KTP  diharapkan  dapat  berjalan  lancar  karena  memiliki  fungsi  dan  kegunaan  yang  sangat membantu pemerintah dan masyarakat dalam pemanfaatan pelayanan publik, sehingga dapat meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  dan  menghindari  terjadinya  kecurangan  dalam pelayanan  publik,  Kementerian  Dalam  Negeri  Republik  Indonesia  menerapkan  sistem informasi  kependudukan  berbasis  teknologi  yang  pelaksanaannya  didorong  oleh pemerintahan elektronik (e-government).
KTP  berbasis  NIK,  yang  disebut  KTP  elektronik,  adalah  KTP  yang  memiliki spesifikasi dan format KTP nasional dengan sistem pengamanan khusus yang berlaku sebagai identitas  resmi  yang  diterbitkan  oleh  instansi  pelaksana.  Realisasi  e-KTP  merupakan  upaya pemerintah dalam menertibkan administrasi kependudukan 1 . Menanggapi Peraturan Presiden Republik Indonesia tersebut, pemerintahan di Kecamatan Panti melakukan beberapa program kerja untuk meningkatkan proses perekaman e-KTP,  yang meliputi: 1) Melakukan pelatihan pendamping perkecamatan dari pusat. Maksudnya tiap kecamatan  ada pendampingnya  yang diberikan  pelatihan  oleh  konsorsium.Konsorsium  adalah  penanggungjawab  pelaksanaan  e- KTP. 2) Sosialisasi Kecamatan. 3) Masing-masing Kecamatan menunjuk empat operator. 4) Kemudian  operator  yang  telah  dipilih  Kecamatan  mensosialisasikan  kepada  wali  jorong.  5) Kemudian  melakukan  pembagian  surat  undangan  atau  panggilan  kepada  masyarakat  yang cukup umur/17 tahun untuk melakukan perekaman e-KTP. Dengan dilaksanakannya program
kerja  tersebut  menimbulkan  responyang  bermacam-macam  dari  masyarakat.  Jumlah penduduk wajib e-KTP di Kecamatan Panti yaitu 20.221 orang, berdasarkan data rekapitulasi penduduk  wajib  KTP  yang  belum  perekaman  e-KTP  di  Kecamatan  Panti  yaitu  sebanyak 14.701 orang.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas  rumusan  masalah  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini adalah  Bagaimanakah  kualitas  pelayanan  penerbitan  e-KTP  di  Kecamatan  Panti  Kabupaten Pasaman,  Bagaimanakah  respon  masyarakat  terhadap  pelayanan  penerbitan  e-KTP  di Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman serta Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi respon masyarakat terhadap pelayanan penerbitan e-KTP di Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman?

## KAJIAN PUSTAKA

## Responsivitas
Responsivitas  merupakan  sebuah  konsep  yang  menggabungkan  antara  kemampuan aparaatur negara dalam menghadapi serta  mengantisipasi aspirasi baru, perkembangan baru, tuntutan  baru  serta  pengetahuan  baru,  sehingga  sebuah  birokrasi  harus  merespon  dengan cepat  dan  tidak  tertinggal  didalam  menjalankan  tugas  serta  fungsi  sebagai  penyedia pelayanan (Fitriadi, 2020). Responsivitas adalah kemampuan pemerintah untuk menunjukkan keselarasan  antara  program  dan  kegiatan  serta  mengembangkan  program-  program  sesuai dengan  kebutuhan  dan  aspirasi  masyarakat  (Harahap  &  Ali,  2020) .  Responsivitas  menjadi salah  satu  indikator  dalam  kinerja,  dikarenakan  responsivitas  secara  langsung  menunjukkan kemampuan  sebuah  organisasi  publik  didalam  menjalankan  misi  serta  tujuannya,  terlebih dalam memenuhi kebutuhan masyarakat (Sukrisno, 2010).
Indikator responsivitas meliputi: 1) Kemampuan untuk merespon masyarakat: Dimana petugas  pelayanan  harus  mampu  mengetahui  bagaimana  caranya  bersikap  sopan,  baik  dan ramah  terhadap  masyarakat  atau  publik;  2)  Kecepatan  melayani:  Artinya  kesigapan  serta ketulusan petugas pelayanan didalam menjawab pertanyaan atau permintaan dari masyarakat; 3)  Ketepatan  melayani:  Artinya  petugas  pelayanan  harus  mampu  menyelesaikan  keinginan serta  kebutuhan  akan  pelayanan  yang  diperlukan  masyarakat;  4)  Kecermatan  melayani: Artinya melayani dengan sungguh-sungguh sehingga tidak terjadi kesalahan yang merugikan masyarakat  baik  materil  dan  waktu;  5)  Ketepatan  waktu  pelayanan;  dan  6)  Kemampuan menanggapi keluhan (Tjia, 2020).

## Pelayanan Publik
Kualitas  pelayanan  publik merupakan  usaha  untuk  memenuhi  segala  sesuatu  yang berhubungan  dengan  produksi,  jasa,  manusia,  proses,  lingkungan,  dan  yang  menjadi kebutuhan serta keinginan konsumen baik itu berupa barang dan jasa yang diharapkan dapat memenuhi  harapan  dan  kepuasan  masyarakat  sebagai  masyarakat  (Aqil  Nugroho,  2019). Dalam  menciptakan  pelayanan  publik  yang  baik,  pelayan  publik  dapat  menerapkan:  1) Bersikap  ramah,  sopan  dan  hormat:  dimana  pemangku  kepentingan  saat  berinteraksi  dapat menerapkan  hal  tersebut;  2)  Kemampuan  yang  memadai:  untuk  menunjang  kegiatan pelayanan;  3)  Muncul  rasa  antusias  dan  responsive:  dimana  bertujuan  untuk  membantu pemangku kepentingan dalam memperoleh pelayanan dan 4) Berpenampilan menarik: artinya seorang harus berpenampilan menarik dan indah dipandang (Hutomo et al., 2020).
Faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  publik  antara  lain:  1)  Faktor aparat: dimana kualitas pelayanan yang ada dipengaruhi sikap dan perilaku aparat itu sendiri; 2) Faktor sistem pelayanan publik: dimana terdiri dari kesiapan sistem yang terintegrasi untuk melakukan pelayanan; dan 3) Faktor organisasi struktur organisasi: dimana setiap komponen bergantung  di  komponen  pembentuknya  (Sulistyanto,  A.,  Muhamad,  P.,  Dwinarko,  D.,  & Sjafrizal, 2022).

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  kualitatif  dengan  menggunakan metode  deskriptif.  Penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  bermaksud  untuk  memahami fenomena  tentang  apa  yang  dialami  oleh  subjek  penelitian  misalnya  perilaku,  persepsi, motivasi, dan tindakan secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa,  pada  suatu  konteks  khusus  yang  alamiah  dengan  memanfaatkan  berbagai  metode ilmiah.  Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  di  Kecamatan  Panti  Kabupaten  Pasaman.  Informan penelitian ini ditentukandengan menggunakan teknik snowball sampling. Diantara informan penelitiannya  adalah  pihak  Kantor:  Camat,  Sekretaris  Camat,  Kasi  Pemerintahan  dan Pelayanan Umum, Pegawai kontrak e-KTP, Staf kantor Camat Panti Camat dan Masyarakat.
Data  penulis  dapatkan  dengan  menggunakan  Metode  wawancara  dan  studi dokumentasi.  Adapun  data  yang  diperoleh  adalah  data  primer  dan  data  sekunder  yang didapatkan melalui media massa, selain itu dalam pengumpulan data penulis memanfaatkan handphone  dalam  merekam  dan  keperluan  dokumentasi  di  lapangan.  Untuk  menguji keabsahan data maka perlu diukur tingkat kepercayaan dan kevaliditasan data, agar data yang diperoleh  dalam  penelitian  ini  sesuai  dengan  keadaan  yang  sebenarnya  maka  digunakanlah teknik  triangulasi  data.  Sementara  itu,  teknik  analisis  data  yang  peneliti  gunakan  adalah analisis data deskriptif kualitatif dengan cara mereduksi data yang telah didapatkan lalu data tersebut  disajikan  dan  kemudian  baru  ditarik  kesimpulan  dan  verivikasi  (Ali,  H.,  & Limakrisna, 2013).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  Kajian  teori  dan  penelitian  terdahulu  yang  relevan  maka  pembahasan artikel literature review ini adalah:
Tujuan e-KTP  yaitu untuk mewujudkan kepemilikan satu KTP untuk satu penduduk yang  memiliki  kode  keamanan  dan  rekaman  elektronik  data  kependudukan  berbasis  NIK secara  nasional  (Saputra,  Khaira,  &  Saputra,  2023).  Tujuan  kegiatan  ini  adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan penerbitan e-KTP di Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman, untuk mengetahui responsivitas masyarakat terhadap pelayanan penerbitan e-KTP di  Kecamatan  Panti  Kabupaten  Pasaman  dan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  apasaja  yang mempengaruhi respon masyarakat terhadap pelayanan penerbitan e-KTP di Kecamatan Panti Kabupaten  Pasaman.  Kadang  kala  ada  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  dalam  pembuatan e-KTP  yaitu rendahnya  respon  masyarakat  terhadap  penerbitan  e-KTP  di  Kecamatan  Panti Kabupaten Pasaman, masih ada masyarakat yang belum memiliki e-KTP di Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman.
Berdasarkan  hal  diatas,  maka  penulis  melakukan  penelitian  terhadap  responsivitas masyarakat  terhadap  pelayanan  penerbitan  KTP  elektronik  (e-KTP)  di  Kecamatan  Panti Kabupaten Pasaman yang nantinya akan diketahui bagaimana kualitas pelayanan penerbitan KTP elektronik  (e-KTP) di  Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman,  bagaimana  responsivitas masyarakat  terhadap  pelayanan  penerbitan  KTP  elektronik  (e-KTP)  di  Kecamatan  Panti Kabupaten  pasaman,  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  respon  masyarakat  terhadap pelayanan  penerbitan  KTP  elektronik  (e-KTP)  di  Kecamatan  Panti  Kabupaten  Pasaman (Zulhendra & Nofrialdi, 2022).

## a. Kualitas Pelayanan Penerbitan e-KTP di Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman
Setelah  melakukan  penelitian  terhadap  Kualitas  pelayanan  penerbitan  e-KTP  di Kecamatan  Panti  Kabupaten  Pasaman,  dan  dilanjutkan  dengan  analisis  data,  kualitas pelayanan  penerbitan  e-KTP  di  Kecamatan  Panti  Kabupaten  Pasaman,  dan  dilanjutkan dengan  analisis  data,  dapat  dikatakan  telah  terlaksana  dengan  baik  dan  tepat  sasaran berdasarkan  tujuan  dan  ketentan  dasar  dari  program  ini.  Hal  tersebut  terlihat  dari  lima
indikator  kualitas  pelayanan  yang  digunakan  yaitu tangibles,  reliability,  responsivess, assurance,empathy , hanya satu indikator yang belum terlaksana dengan baik yaitu tangibles . Yang  dilihat  dari  belum  tersedianya  ruang  tunggu  yang  memadai  bagi  masyarakat,  yang mengakibatkan  banyaknya  keluhan  masyarakat  pada  saat  antri  ketika  mengurus  e-KTP (Zaitul, Mulyani, Ridwan, & Ilona, 2019).
Kualitas  pelayanan  penerbitan  e-KTP  di  Kecamatan  Panti  Kabupaten  Pasaman  ini sudah  berhasil  dilaksanakan  dengan  baik,  hal  ini  dibuktikan  dengan  melihat  lima  sembilan indikator  yang digunakan untuk  mengevaluasi suatu kegiatan,  yaitu:  1)  Indikator Tangibles . Indikator  ini  melihat  tentang  kualitas  pelayanan  berupa  sarana  fisik  perkantoran, komputerisasi administrasi yang berjejaring, ruang tunggu, tempat informasi. Tentunya dalam memberikan  pelayanan  dibutuhkan  alat-alat  atau  komputerisasi  dengan  keadaan  baik, semakin  baik  bekerjanya  alat-alat  tersebut  atau  komputerisasinya  dan  dapat  diandalkan menurut  persepsi  pengguna  layanan  maka  akan  mempengaruhi  penilaian  terhadap  kualitas pelayanan  yang  diatur  sesuai  dengan  alur    yang  telah  ditetapkan  (Nofrialdi,  Saputra,  & Saputra, 2023).
Dalam  pemberian  pelayanan  e-KTP  di  Kecamatan  Panti  menggunakan  dua  set  alat yang terdiri dari Finger Prints untuk mengambil sidik jari warga, Signature Pad untuk tanda tangan,  Iris  Scanner  untuk  menangkap  iris  mata,  Kamera  untuk  mengambil  foto  yang  akan diupload  pada  e-KTP,  komputer  yang  menggunakan  jaringan  internet  yang  nantinya  akan mengirim semua data  yang telah direkam ke pusat server (Evitha & Hernawan, 2022). Juga disediakan tempat informasi mengenai alur pengurusan e-KTP yang dipampang pada dinding Kantor Camat Panti. Tetapi sarana fisik perkantoran dalam pemberian pelayanan pengurusan e-KTP di Kecamatan Panti belum memadai untuk kelancaran pelayanan dan pengurusan yang dapat dilihat dari kurangnya kenyamanan masyarakat dalam pelayanan karena ruang tunggu yang  belum  mencukupi.  Namun  komputerisasi  administrasi  dan  informasi  yang  sudah memadai  sehingga  dapat  mempercepat  proses  pengurusan  e-KTP.  Dengan  disediakannya gambar  alur  pengurusan  e-KTP  yang  dipampang  pada  dinding  Kantor  Camat,  sehingga memudahkan masyarakat dalam pengurusan dan memperoleh informasi (Saputra & Saputra, 2021).
a. Indikator Reliability . Indikator ini menunjukkan seberapa baik kemampuan dan keandalan pemberi  pelayanan  e-KTP  untuk  menyediakan  pelayanan  yang  terpercaya.  Pemberian pelayanan kepada masyarakat tidak terlepas dari kompetensi petugas atau aparat pemberi pelayanan pengurusan e-KTP. Kemampuan dan keandalan petugas yang ada pada Kantor Camat  Panti  sudah  dapat  memberikan  informasi  atau  keterangan  pada  masyarakat, sehingga masyarakat paham dengan apa yang disampaikan, petugas bisa mengoperasikan semua  alat  dengan  baik  dan  terkadang  petugas  kewalahan  mengurus  e-KTP,  karena banyak masyarakat yang mengurus e-KTP.
b. Indikator Responsiveness . Indikator ini menunjukkan seberapa baik kesanggupan pemberi pelayanan  e-KTP  untuk  membantu  dan  menyediakan  pelayanan  secara  cepat  dan  tepat, serta  tanggap  terhadap  keinginan  konsumen.  pelaksanaan  pelayanan  publik  dari  segi responsiveness  atau  kesanggupan  untuk  membantu  dan  menyediakan  pelayanan  secara cepat  dan  tepat,  serta  tanggap  terhadap  keinginan  konsumen  sudah  menunjukkan kemudahan pelayanan. Kemudahan yang dirasakan adalah prosedur pelayanan yang cepat dan tepat, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan. Prosedur yang sedikit rumit, karena memang sesuai dengan prosedur.
c. Indikator Assurance. Indikator  ini  menunjukkan  tentang  sebaik  mana  kemampuan  dan keramahan serta sopan santun pegawai dalam meyakinkan kepercayaan konsumen. Aspek ini  merupakan  salah  satu  yang  paling  diharapkan  oleh  pengguna  layanan.  Petugas  yang ramah  serta  sopan  akan  menjadi  salah  satu  faktor  determinan  bagi  pengguna  layanan untuk  memberikan  penilaian  yang  baik  atas  pelayanan  yang  disajikan.  Kemudian,
kepercayaan  diri  pelanggan  juga  akan  meningkat  manakala  petugas  layanan  tidak  saja mampu  menjelaskan  prosedur  layanan  melainkan  juga  filosofi  dari  aturan  prosedur tersebut.  Hal  ini  yang  penting  adalah  cara  penyampaian  pendapat  atau  penjelasan  yang disampaikan petugas layanan. Mengenai  kemampuan dan keramahan serta sopan santun pegawai  dalam  meyakinkan  kepercayaan  konsumen  sudah  terlaksana  dengan  baik,  dan sampai saat ini masyarakat tidak ada yang komplen terhadap pelayanan yang berikan.
d. Indikator Empathy .  Indikator ini menjelaskan tentang sikap tegas tetapi  penuh perhatian dari  pegawai  terhadap  konsumen.  kepedulian  dan  perhatian  terhadap  pengguna  layanan secara individual yang diberikan oleh pihak penyelenggara pelayanan. Kualitas pelayanan penerbitan  e-KTP  di  Kecamatan  Panti  Kabupaten  Pasaman  sdah  menunjukkan  adanya kepedulian  pegawai  terhadap  masyarakat  yang  dilayaninya  sudah  menunjukkan kepedulian,  sehingga  masyarakat  merasa  puas  terhadap  pelayanan  yang  diterimanya (Hermawan & Arifin, 2021).
Berdasarkan  data  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  penerbitan  e- KTP  di  Kecamatan  Panti  sudah  terlaksana  dengan  baik.  Hal  tersebut  terlihat  dari  lima indikator  kualitas  pelayanan  yang  digunakan  yaitu tangibles,  reliability,  responsivess, assurance,empathy , hanya satu indikator yang belum terlaksana dengan baik yaitu tangibles . Yang  dilihat  dari  belum  tersedianya  ruang  tunggu  yang  memadai  bagi  masyarakat,  yang mengakibatkan  banyaknya  keluhan  masyarakat  pada  saat  antri  ketika  mengurus  e-KTP (Saputra & Sumantyo, 2022).

## Respon  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Penerbitan  e-KTP  di  Kecamatan  Panti Kabupaten Pasaman
Mengacu  pada  teri  Miftah  Thoha,  respon  masyarakat  dapat  dilihat  berdasarkan  tiga indikator yaitu kognitif, afektif, psikomotor.
a. Indikator Kognitif .  Indikator  ini  menunjukkan  tentang  kegiatan-kegiatan  mental  yang sadar  seperti  berpikir,  mengetahui,  memahami,  dan  kegiatan  konsepsi  mental  seperti misalnya  sikap,  kepercayaan,  dan  pengharapan,  yang  kesemuanya  itu  merupakan  faktor yang  menentukan  didalam  perilaku.  Mengenai  pengetahuan  masyarakat  tentang  e-KTP sudah  terlihat  bahwa  masyarakat  tahu  tentang  pembuatan  e-KTP  dan  bukan  saja  dari masyarakat  tetapi  pihak  Kantor  Camat  juga  telah  mensosialisasikan  dengan  baik mengenai pembuatan e-KTP.
b. Indikator Afektif. Indikator  ini  menunjukkan  respon  yang  berhubungan  dengan  emosi, sikap  dan  menilai  seseorang  terhadap  sesuatu.  Pada  prinsipnya  hal  ini  menegaskan tentang  bagaimana  tanggapan  masyarakat  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  pihak Kantor  Camat  sebagai  pihak  yang  melayani  pembuatan  e-KTP,  bagaimana  masyarakat menanggapi dan menilai pelayanan tersebut dan nantinya akan menimbulkan kepercayaan bagi  masyarakat.  jika dilihat dari sikap dan penilaian masyarakat  terhadap penerbitan  e- KTP  sudah  menunjukkan  kemauan  yang  baik  yang  dilihat  dari  respon  masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
c. Indikator Psikomotor .  Indikator  ini  menunjukkan  bagaimana  respon  yang  berkaitan dengan  keterampilan (skill) atau  kemampuan  bertindak  setelah  seseorang  menerima pengalaman  belajar  tertentu.  Pada  prinsipnya  hal  ini  berkaitan  dengan  bagaimana masyarakat  bisa  menerima  informasi  yang  diberikan  oleh  pihak  Kantor  Camat  sebagai pemberi  pelayanan  pembuatan  e-KTP  dan  nantinya  melakukan  pembuatan  e-KTP  dan dari  sinilah  bisa  ditentukan  berapa  jumlah  masyarakat  yang  telah  memiliki  e-KTP. Pelayanan  penerbitan  e-KTP  di  Kecamatan  Panti  Kabupaten  Pasaman  jumlah  penduduk wajib e-KTP di Kecamatan Panti yaitu 20.221 orang, yang belum melakukan perekaman yaitu 14.701 orang dan yang telah melakukan perekaman yaitu 5.520 orang, yaitu 27,29% dari seluruh jumlah wajib e-KTP yang melakukan perekaman e-KTP.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  respon  masyarakat  terhadap penerbitan  KTP  elektronik  (e-KTP)  di  Kecamatan  Panti  kabupaten  pasaman  yang  diukur dengan menggunakan indikator respon masyarakat  yaitu kognitif, afektif,  psikomotor , masih rendah, dilihat dari jumlah masyarakat yang telah melakukan perekaman yaitu hanya sekitar 5.520 orang dari 20.221 orang wajib e-KTP (Widodo & Yandi, 2022).

## Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  respon  masyarakat  terhadap  pelayanan penerbitan e-KTP di Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman
Respon  masyarakat  tersebut  dilihat  dari  segi  faktor  yang  mempengaruhi  respon  yaitu diri orang yang bersangkutan, sasaran respon, dan faktor situasi.
a. Diri orang  yang bersangkutan. Diri orang  yang bersangkutan  yang melihat dan berusaha memberikan interpretasi tentang apa yang dilihatnya itu, ia dipengaruhi oleh sikap, motif, kepentingan  dan  harapannya.  respon  diri  orang  yang  bersangkutan  memperlihatkan bahwa adanya kemauan dari diri orang yang bersangkutan untuk memiliki e-KTP.
b. Sasaran respon. Sasaran respon berupa orang, benda atau peristiwa. Sifat-sifat sasaran itu biasanya berpengaruh terhadap respon yang melihatnya. Dengan kata lain gerakan, suara, ukuran,  tindak  lanjut  dan  ciri-ciri  lain  dari  sasaran  respon.  Pelayanan  e-KTP  di Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman ramah, selama proses pelayanan semua masyarakat disuruh  antri  dan  saya  sedikit  kesal  ketika  antri,  sebab  sayamenunggu  sekitar  satu setengah jam. Jika dilihat dari sasaran respon sudah mennjukkan bahwa pelayanan e-KTP sudah tepat sasaran.
c. Faktor  situasi.  Respon  dapat  dilihat  secara  kontekstual  yang  berarti  dalam  situasi  mana respon  itu  timbul  pula  mendapatkan  perhatian.  Situasi  merupakan  faktor  yang  turut berperan  dalam  pembentukan  atau  tanggap  seseorang.  situasi  pegurusan  e-KTP  yang kurang kondusif dan antrian yang panjang. Sehingga ia harus berdesak-desakan di ruang tunggu  kantor  camat,  bahkan  ada  juga  yang  menunggu  di  luar  (Widodo  &  Silitonga, 2017).
Berdasarkan  hal  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  respon  masyarakat  terhadap penerbitan e-KTP sudah menunjukkan adanya kemauan dari diri masyarakat untuk memiliki e-KTP,  dari  tiga  faktor  yang  mempengaruhi  respon  seseorang  yang  sudah  menunjukkan kemauan masyarakat dua faktor yaitu diri orang yang bersangkutan dan sasaran respon, tetapi jika  dilihat  dari  faktor  situasi  masih  belum  menunjukkan  adanya  kemauan  dari  masyarakat untuk  memiliki  e-KTP  disebabkan  kurangnya  kenyamanan  saat  menunggu  giliran  karena situasi yang kurang kondusif atau kurang nyaman.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  temuan  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  diambil kesimpulan sebagai berikut:
1) Pelayanan Penerbitan e-KTP di Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman. Dalam pemberian pelayanan  penerbitan  e-KTP  di  Kecamatan  Panti  sudah  terlaksana  dengan  baik.  Hal tersebut  terlihat  dari  lima  indikator  kualitas  pelayanan  yang  digunakan  yaitu tangibles, reliability, responsivess, assurance,empathy , hanya satu indikator yang belum terlaksana dengan  baik  yaitu tangibles .  Yang  dilihat  dari  belum  tersedianya  ruang  tunggu  yang memadai bagi masyarakat, yang mengakibatkan banyaknya keluhan masyarakat pada saat antri ketika mengurus e-KTP.
2) Respon masyarakat terhadap penerbitan e-KTP di Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman. Respon  masyarakat  terhadap  pelayanan  penerbitan  e-KTP  yang  diteliti  dengan menggunakan  indikator  respon  seseorang  dapat  dilihat  berdasarkan  tiga  tahapan  yaitu kognitif,  afektif,  psikomotor dapat  disimpulkan  bahwa  respon  masyarakat  di  Kecamatan Panti  terhadap  pelayanan  penerbitan  KTP  elektronik  (e-KTP)  di  Kecamatan  Panti
Kabupaten Pasaman kurang baik, hal tersebut terlihat dari jumlah masyarakat yang telah melakukan perekaman yaitu hanya sekitar 5.520 orang dari 20.221 orang wajib e-KTP.
3) Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  respon  masyarakat  terhadap  pelayanan  penerbitan  e- KTP di Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman. Respon masyarakat terhadap penerbitan e- KTP  yang  dilihat  dari  segi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  respon  seseorang  kurang baik  karena  pelayanan  yang  diberikan  tidak  nyaman/tidak  kondusif  dilihat  dari  faktor situasi  yang  mana  saat  pelayanan  situasinya  yang  padat/tidak  teratur  mengakibatkan masyarakatmerasa tidak nyaman saat memperoleh pelayanan

## DAFTAR PUSTAKA
Ali, H., & Limakrisna, N. (2013). Metodologi Penelitian (Petunjuk Praktis Untuk Pemecahan Masalah  Bisnis,  Penyusunan  Skripsi  (Doctoral  dissertation,  Tesis,  dan  Disertasi.  In In Deeppublish: Yogyakarta .
Aqil Nugroho, M. (2019). Analysis of Internal Control of Inventory Accounting Information System At Pt. Andre Laurent. Dinasti International Journal of Education Management And Social Science , 1 (1), 73–86. https://doi.org/10.31933/dijemss.v1i1.38 Evitha, Y., & Hernawan, E. (2022). Effect of Recruitment, Selection and Work Environment on  Employees  ’  Work  Performance  of  PT  Heksa  Artha  Sakti  ,  Bangkalan  Branch. Budapest  International  Research  and  Critics  Institute  Journal  (BIRCI-Journal) , 5 (2), 15420–15429.
Fitriadi,  S.  (2020).  Corporate  Social  Responsibility,  Social  and  Community  Development Program As the Implementation of Gcg At Pt Pln (Persero). Journal of Accounting and Finance Management , 1 (1), 38–46. https://doi.org/10.38035/jafm.v1i1.9 Harahap, E. H., & Ali, H. (2020). MANAGERIAL PERFORMANCE MODEL THROUGH DECISION MAKING AND EMOTIONAL INTELLIGENCE IN PALUTA DISTRICT. Dinasti  International  Journal  of  Economics,  Finance  &  Accounting , 1 (2),  358–372. https://doi.org/10.38035/DIJEFA
Hermawan,  E.,  &  Arifin,  A.  L.  (2021).  What  Expert  Say  about  Empowering  Human Resources in Supporting Leadership Function in Higher Education in the 21st Century.
Jurnal Iqra’ : Kajian Ilmu Pendidikan , 6 (2), 27–38. https://doi.org/10.25217/ji.v6i2.1493
Hutomo,  A.,  Marditama,  T.,  Limakrisna,  N.,  Sentosa,  I.,  Lee,  J.,  &  Yew,  K.  (2020).  Green Human  Resource  Management,  Customer  Environmental  Collaboration  and  the Enablers  of  Green  Employee  Empowerment:  Enhanching  an  Environmental Performance. Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting , 1 (2), 358–372. https://doi.org/10.38035/DIJEFA
Nofrialdi,  R.,  Saputra,  E.  B.,  &  Saputra,  F.  (2023).  Pengaruh  Internet  of  Things:  Analisis Efektivitas  Kerja  ,  Perilaku  Individu  dan  Supply  Chain. Jurnal  Manajemen  Dan Pemasaran
Digital (JMPD) , 1 (1), 1–13. Retrieved from https://dinastires.org/JPKN/article/view/111/104
Saputra,  F.,  Khaira,  N.,  &  Saputra,  R.  (2023).  Pengaruh  User  Interface  dan  Variasi  Produk terhadap Minat  Beli Konsumen (Studi  Literature). Jurnal Komunikasi  Dan Ilmu Sosial (JKIS) , 1 (1), 18–25.
Saputra,  F.,  &  Saputra,  E.  B.  (2021).  Measures  of  Corruption :  Needs  ,  Opportunity  and Rationalization. Journal of Law Politic and Humanities , 2 (1), 42–50.
Saputra,  F.,  &  Sumantyo,  F.  D.  S.  (2022).  The  Role  of  Marketing  Management  in Information  Industry:  Corporate  Image , Brand Awareness  and Promotion (Case Study at PT Lensa Potret Mandiri). Jornal of Applied Management and Business , 3 (2), 46–54. https://doi.org/10.37802/jamb.v3i2.267
Sukrisno,  H.  (2010).  Hubungan  Antara  Responsibilitas  Manajemen,  Akuntabilitas  Mutu
Pelayanan,  Budaya  Mutu,  Pembelajaran  Organisasi,  Kinerja  Tim  Dengan  Keefektifan Sistem Penjaminan Mutu Pada Universitas Swasta Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Universitas Negeri Malang , 17 (1), 23–31.
Sulistyanto,  A.,  Muhamad,  P.,  Dwinarko,  D.,  &  Sjafrizal,  T.  (2022).  Pemberdayaan  dan Pendampingan  Masyarakat  Desa  dalam  Transformasi  Digital  Pelayanan  Publik Berbasiskan Website. Jurnal Pengabdian Masyarakat (Abdira) , 2 (3), 117–128.
Tjia,  Y.  (2020).  IMPLEMENTATION  OF  GOOD  CORPORATE  GOVERNANCE  AT  PT.
XYZ. Dinasti International Journal of Education Management And Social Science , 1 (5), 683–694. https://doi.org/10.32964/tj19.5
Widodo,  D.  S.,  &  Silitonga,  P.  E.  S.  (2017).  Company  Performance  Analysis:  Leadership Style,  Corporate  Culture  and  Human  Resource  Development. International  Review  of Management and Marketing , 7 (4), 34–41.
Widodo, D. S., & Yandi, A. (2022). Model Kinerja Karyawan: Kompetensi, Kompensasi dan Motivasi,  (Literature  Review  MSDM). Jurnal  Ilmu  Multidisplin , 1 (1),  1–14.  Retrieved from https://greenpub.org/JIM/article/view/1
Zaitul,  Mulyani,  S.  R.,  Ridwan,  M.,  &  Ilona,  D.  (2019).  Statistical  software  adoption behaviour among Indonesia ’ s undergraduate students. Journal of Physics: Conference Series , 1339 (1), 1–9. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1339/1/012125
Zulhendra, & Nofrialdi,  R. (2022). Petty Cash Accounting Analysis on CV Min Java Farm. Journal of Accounting and Finance Management , 3 (1), 28–35.