## Komunikasi Dalam Teori Pengurangan Ketidakpastian
Oleh Yusmami, MA Dosen  IAIN Zawiyah Cot Kala Langsa yusmami2ma@gmail.com

## Abstrak
Tema yang sering muncul dalam fenomena sosial adalah percakapan (conversation) dan membangun serta memelihara hubungan. Tema diatas adalah bagian dari proses komunikasi individu dan sosial. diperlukan proses kumunikasi dalam implimentasi tema tersebut, artinya proses komunikasi menjadi bagian terpenting dari percakapan dan  membangun sebuah relasi, bahkan upaya  memelihara suatu hubungan  juga  dibutuhkan  proses  komunikasi  yang  seimbang  agar  tercapai  tujuan  dari  komukasi tersebut.    Teori  pengurungan  ketidakpastian  dalam  sebuah  percapakan  dan  membangun  hubungan serta memlihara sebuah hubungan yang sudah mapan. Dimana teori ini, menempatkan setiap individu dalam  situasi  baru  atau  percapakan  dengan  orang  lain  dengan  memprediksi  substansi  percapakan yang  berlangung.  Teori  ini  sangat  penting  agar  individu  dapat  menyusun  strategi,  dan mendayagunakan  kognitif  dalam  menghadapi  situasi  tersebut  sehingga  ketidakpastian  dan kegelisahan dapat diprediksi dengan baik. Teori ini, sebenarnya mengembarkan situasi percapakan dan membangungan hubungan serta memeliharanya yang dilihat dari kemampuan individu menyatu dalam percapakan  yang utuh. Disamping  itu, individu dapat keluar dari problem komunikasi  yang memposisikan individu dalam ketidakpastian dan kecemasan.

## Kata Kunci: Komunikasi, Pengurangan dan Ketidakpastiaan

## A. Pendahuluan
Dalam  kehidupan  manusia  tidak  lepas  dari  adanya  interaksi  antar  individu  ( interpersonal ) bahkan  interaksi  antar  kelompok  ( comunity ).  Fenomena  ini  merupakan  bentuk nature dan  selalu terjadi dalam waktu, ruang dan tempat tertentu. Tema  yang sering  muncul  dalam  fenomena sosial tersebut adalah percakapan ( conversation ) dan membangun serta memelihara hubungan. Tema diatas adalah  bagian  dari  proses  komunikasi  individu  dan  sosial,  diperlukan  proses  kumunikasi  dalam implimentasi  tema  tersebut,  artinya  proses  komunikasi  menjadi  bagian  terpenting  dari  percakapan dan  membangun sebuah relasi, bahkan  upaya  memelihara suatu  hubungan juga dibutuhkan proses komunikasi yang seimbang agar tercapai tujuan dari komukasi tersebut.
Percakapan adalah kegiatan yang sifatnya informal dan dilakukan setiap orang oleh seorang individu  ketika  berinteraksi  dengan  orang  lain.  Dalam  kajian  disiplin  komunikasi  percakapan dipandang  elemen  terpenting  dan  menjadi  tema  sentral.  Karena  itu,  percakapan  menjadi  perhatian serius dalam mendiskusikan tema relasi antara individu dan kelompok. Meskipun demikian, secara normatif  percakapan  dikontrol  dengan    aturan  dan  memiliki  struktur    sehingga  percapakan mempunyai makna substantif. Secara sistematik, percakapan merupakan unity (kesatuan) dari prinsip
normatif  yang  teratur.  Disamping  itu,  situasi  tertentu  bahkan  lingkungan  baru  dimana  kita menemuinya selalu menghadirkan individu untuk beradaptasi. Termasuk ketika seseorang bertemu dengan orang lain dalam situasi baru, maka percakapan menjadi tema penting. Tentu, dalam memulai sebuah  percapakan  setiap  individu  dihadapkan  pada  situasi  ketidakpastian  ( uncertainty )  dan kegelisahan ( anxiety ). Sebab, setiap individu ingin menyatu dalam situasi tersebut.
Berbeda  halnya  dengan  membangun  hubungan  dan  memeliharanya,  dalam  tema  ini  yang menjadi  fokus  adalah  adanya  simbiosis  antar  kedua  individu  atau  kelompok  untuk  menyakinkan dirinya  masing  -  masing  bahwa  sebuah  hubungan  yang  mendatangkan  kepuasan  interaksi  yang berlangsung.  Hubungan  interaktif,  dimana  setiap  individu  berkontribusi  untuk  mempertahankan stabilitas  dan  kemampuan  mengambil  keputusan  dalam  memaksimalkan  pengalaman  yang  secara personal menguntungkan. Setiap individu akan memperkuat atau melanjutkan sebuah hubungan yang sudah terbentuk apabila setiap individu terbukti secara simbiosis saling menguntungkan. Dalam term disiplin  ilmu alam disebut “simbiosis  mutualisme”, suatu kondisi yang saling berkontribusi secara gradual dan permanen. Sebaliknya, hubungan akan rapuh,  manakala prinsip simbiosis tidak stabil. Misalnya  muncul  sikap  “simbiosis  parasitisme”,  maka  kondisi  ini  setiap  individu  yang  menjalin hubungan tidak terpuaskan. Take and give dan proses timbal balik yang menguntungkan tidak terjadi. Sehingga kemapanan sebuah hubungan terkontaminasi  oleh kepuasan sepihak dan tidak memuaskan pihak lainnya.
Didalam makalah ini akan dikaitkan dengan teori pengurungan ketidakpastian dalam sebuah percapakan  dan  membangun  hubungan  serta  memlihara  sebuah  hubungan  yang  sudah  mapan. Dimana teori ini, menempatkan setiap individu dalam situasi baru atau percapakan dengan orang lain dengan memprediksi substansi percapakan yang berlangung. Teori ini sangat penting agar individu dapat menyusun strategi, dan mendayagunakan kognitif dalam menghadapi situasi tersebut sehingga ketidakpastian dan kegelisahan dapat diprediksi dengan baik. Teori ini, sebenarnya mengembarkan situasi percapakan dan membangungan hubungan serta memeliharanya yang dilihat dari kemampuan individu menyatu dalam percapakan yang utuh. Disamping itu, individu dapat keluar dari problem komunikasi yang memposisikan individu dalam ketidakpastian dan kecemasan. .

## B. Komunikasi Dalam Teori Pengurangan Ketidakpastian

## 1. Pengertian Teori dan Tokohnya
Teori Pengurangan Ketidakpastian ( Uncertainty Reduction Theory ) biasa juga disebut dengan teori interaksi awal ( Initial Interaction Theory ). yang mengemukakan bahwa ketika dua
orang  asing  bertemu,  fokus  mereka  adalah  untuk  mengurangi  tingkat  ketidakpastian/ kegelisahan mengenai satu sama lain dalam membangun hubungan mereka.
Teori  ini  membahas  proses  dasar  bagaimana  kita  memperoleh  pengetahuan  mengenai  orang lain. Ketika kita bertemu dengan orang yang belum kita kenal maka biasanya banyak pertanyaan yang muncul di kepala kita, siapa dia? Mau apa? Bagaimana sifatnya, dan seterusnya?. Kita tidak memiliki jawaban pasti dan kita mengalami ketidakpastian, dan kita mencoba untuk mengurangi ketidakpastian ini.(Morrisan, 2009: 131)
Teori  pengurangan  ketidakpastian  merupakan  salah  satu  teori  komunikasi  yang membahas  mengenai strategi  untuk  mengurangi ketidakpastian kognitif dan perilaku  dengan pencarian  informasi  melalui komunikasi dengan orang lain.  Ketidakpastian kognitif  merujuk kepada  tingkat  ketidakpastian  yang  dihubungan  dengan  keyakinan  dan  sikap  tersebut. Ketidakpastian  perilaku  merujuk  kepada  tingkat  ketidakpastian  yang  dihubungkan  dengan perilaku. (https://id.wikipedia.org/wiki/Teori_pengurangan_ketidakpastian)
Teori ini membahas proses dasar tentang bagaimana kita mengenal orang lain. Dimana ketika kita  bertemu  dengan  orang  asing,  kita  mungkin  memiliki  sebuah  keingingan  yang  kuat  untuk mengurangi  ketidakpastian  tentang  orang  tersebut.  Dalam  situasi  seperti  ini,  kita  cenderung  tidak yakin akan kemampuan orang lain untuk menyampaikan tujuan dan rencana, perasaan pada saat itu dan  sebagainya.  Berger  menyatakan  bahwa  manusia  sering  kali  kesulitan  dengan  ketidakpastian, mereka ingin dapat menebak perilaku, sehingga mereka terdorong untuk mencari informasi tentang orang lain. Sebenarnya, jenis pengurangan ketidak pastian ini merupakan salah satu dimensi utama dalam mengembangkan hubungan. ( Stephen W. Littlejohn, 2009: 218)
Adapun yang mengemukakan Teori Pengurangan Ketidakpastian adalah Charles Berger dan  Richard  Calabrese  pada  tahun  1975.  Dengan  tujuan  untuk  menjelaskan  bagaimana komunikasi  digunakan  dalam  mengurangi  ketidakpastian  diantara  orang  asing  yang  terlibat dalam pembicaraan satu sama lain untuk pertama kali.
Menurut  Berger,  ketika  kita  berkomunikasi,  kita  membuat  rencana  untuk  mencapai tujuan kita. Kita menyusun rencana komunikasi kita dengan orang lain berdasarkan pada tujuan kita  seperti  halnya  penggunaan  informasi  yang  kita  miliki  tentang  orang  lain.  Semakin  kita merasa tidak pasti, kita menjadi semakin waspada dan kita akan semakin bergantung pada data yang tersedia bagi kita dalam situasi tersebut. Pada keadaan ketidakpastian yang sangat tinggi, kita  menjadi  semakin  sadar  dan  berhati-hati  dengan  rencana  yang  kita  lakukan  ketika  kita merasa sangat tidak pasti tentang orang lain, kita cenderung kurang yakin akan rencana kita dan membuat rencana darurat, atau cara-cara alternatif dalam merespon hal tersebut.
Daya  tarik  atau  afiliasi  nampaknya  memiliki  hubungan  yang  positif  dengan  pengurangan ketidakpastian.  Sebagai  contoh,  pengungkapan  non  verbal  akan  mengurangi  ketidakpastian,  dan adanya  pengurangan  dalam  ketidakpastian  akan  meningkatkan  pengungkapan  non  verbal.  Tingkat
ketidakpastian  yang  lebih  tinggi  akan  menciptakan  jarak,  tetapi  ketidakpastian  yang  dikurangi cenderung  menyatukan  orang-orang.  Saat  pelaku  komunikasi  menemukan  kesamaan  diantara mereka,  sehingga  daya  tarik  mereka  terhadap  yang  lain  meningkat  dan  kebutuhan  mereka  akan informasi menurun. (Stephen W. Littlejohn, 2009: 218)
Sering kali, perilaku orang lain akan langsung mengurangi ketidakpastian Anda dan Anda tidak merasakan perlunya mendapatkan informasi tambahan. Hal ini sangat benar ketika keterlibatan Anda dengan  orang  lain  dibatasi  oleh  situasi  tertentu  dan  Anda  memiliki  semua  informasi  yang  Anda butuhkan untuk memahami perilaku orang tersebut dalam situasi ini. Namun, dalam situasi yang lain, Anda meningkatkan kebutuhan untuk mengenal orang lain. Situasi-situasi tersebut meliputi perilaku aneh yang ditunjukkan oleh orang lain, dugaan bahwa Anda akan berkomunikasi dengan orang lain diwaktu yang akan datang, atau dugaan bahwa pertemuannya akan menguntungkan atau merugikan. Dalam  kondisi-kondisi  ini,  Anda  mungkin  akan  mengambil  tindakan  untuk  mendapatkan  lebih banyak informasi tentang orang lain. (Stephen W. Littlejohn, 2009: 218)
Sebagai contoh: jika Anda  memanggil seorang petugas tukang pipa untuk  menambal sebuah kebocoran  di  rumah  Anda.  Anda  mungkin tidak  akan  memiliki  kebutuhan  yang  besar  untuk  lebih mempelajari  kontraktor  ini.  Menganggap  bahwa  Anda  tidak  akan  bertemu  dengan  orang  ini  lagi. Sebaliknya,  jika  tukang  pipanya  melihat  bahwa  Anda  memasang  tanda  “Kamar  Disewakan”  di jendela Anda dan menunjukkan minat dalam mencari tempat tinggal yang baru, Anda akan tiba-tiba terdorong  untuk  mendapatkan  lebih  banyak  Informasi  tentang  orang  ini.  Tentu  saja,  Anda  akan tertarik  untuk  mengurangi  ketidakpastian  prediktif  ( Predictive  uncertainty )  tentang  orang  ini, sehingga  Anda  akan  memilih  gagasan  yang  lebih  baik  tentang  apa  yang  diharapkan  dari  perilaku orang  ini,  dan  Anda  akan  ingin  mengurangi  ketidakpastian  tentang  penjelasan  ( explanatory uncertainty ), sehingga Anda dapat memahami perilaku penyewa kamar Anda dengan lebih baik. Oleh karena  itu,  pada  interaksi  awal,  manusia  cenderung  lebih  banyak  berbicara  untuk  mendapatkan informasi;  ketika  ketidakpastian  dihilangkan,  strategi  pertanyaan  dan  pencarian  informasi  lainnya berkurang. (Stephen W. Littlejohn, 2009: 218)
Melalui  teori  pengurangan  ketidakpastian  ini  oleh  Berger  dan  Calabrese  memprediksi  dan menjelaskan apa saja yang terjadi dalam perjumpaan-perjumpaan awal. Dua hal itulah yang menjadi konsep dalam menyusun dua subproses utama dari pengurangan ketidakpastian:
a. Prediksi  ( prediction ),  merupakan  kemampuan  untuk  memperkirakan  pilihan-pilihan perilaku yang mungkin dipilih dari sejumlah kemungkinan pilihan yang ada bagi diri sendiri atau bagi pasangan dalam suatu hubungan.
b. Penjelasan  ( Explanation ), merupakan usaha untuk menginterpretasikan makna dari tindakan yang dilakukan di masa lalu dalam sebuah hubungan.
Teori ini hampir sama dengan Teori Informasi dari Claude               E. Shannon dan Warren  Weaver  pada  tahun  1949,  bahwa  ketidakpastian  ada  ketika  jumlah  alternatif  yang mungkin dalam sebuah situasi tinggi dan kemungkinan terjadinya alternatif-alternatif itu relatif setara.  Sebaliknya,  ketidakpastian  menurun  ketika  alternatif-alternatif  yang  ada  terbatas jumlahnya dan/ atau terdapat sebuah alternatif yang biasanya dipilih.
Berger  dan  Calabrese  berpendapat  bahwa  komunikasi  merupakan  sarana  yang digunakan  orang  untuk  mengurangi  ketidakpastian  mereka  mengenai  satu  sama  lain.  Meski demikian,  pengurangan  ketidakpastian  mampu  menciptakan  kondisi  yang  sangat  baik  untuk pengembangan hubungan interpersonal. Oleh Berger dan Calabrese, teori ini kemudian sedikit diperjelas hingga  muncul  versi baru dari teori  ini  yang  menjelaskan bahwa terdapat dua tipe ketidakpastian dari perjumpaan awal, yaitu:
a. Kognitif, merujuk pada keyakinan dan sikap yang kita anut. Oleh karenanya, ketidakpastian kognitif    ( cognitive  uncertainty ),  merujuk  pada  tingkat  ketidakpastian  yang  dihubungkan dengan keyakinan dan sikap tersebut.
b. Ketidakpastian perilaku ( behavioral uncertainty ), merupakan batasan sampai mana perilaku dapat diprediksi dalam sebuah situasi tertentu.
Argumen  lain  dari  Berger  dan  Calabrese  mengenai  pengurangan  ketidakpastian. Terdapat dua proses dalam pengurangan ketidakpastian, yaitu:
a. Pengurangan  ketidakpastian  proaktif,  yang  terjadi  ketika  seseorang  berpikir  mengenai pilihan-pilihan komunikasi sebelum benar-benar melakukannya dengan orang lain.
b. Pengurangan  ketidakpastian  retroaktif,  yang  terdiri  atas  usaha-usaha  untuk  menjelaskan perilaku setelah perjumpaan itu sendiri.
Selain itu Berger dan Calabrese menyatakan bahwa ketidakpastian dihubungkan dengan tujuh  konsep  lainnya  yang  berakar  pada  komunikasi  dan  perkembangan  hubungan.  Tujuh konsep itu adalah:
a. Output verbal
b. Kehangatan nonverbal ( seperti: nada suara yang menyenangkan )
c. Pencarian informasi ( bertanya )
d. Pembukaan diri (menyampaikan bagian dari informasi tentang diri sendiri pada orang lain)
e. Resiprositas pembukaan diri
f. Kesamaan (persamaan)
g. Kesukaan (kegemaran)

## 2. Asumsi Teori Pengurangan Ketidakpastian
Asumsi  pokok  teori  pengurangan  ketidakpastian  adalah  manusia  memiliki  dorongan  untuk meningkatkan prediktabilitas perilakunya sendiri dan perilaku mitra komunikasinya. Teori tersebut menyatakan bahwa komunikasi memungkinkan orang mengurangi ketidakpastian, dan meningkatkan keintiman.  Berbagai  pengujian  terhadap  teori  pengurangan  ketidakpastian  menyangkut perkembangan  hubungan  berfokus  pada  perubahan  efek  ketidakpastian  seiring  dengan  kemajuan hubungan. Contoh keyakinan orang pada kemampuan dirinya dalam memprediksi sikap dan perilaku pasangan  berkolerasi  positif  dengan  ketertarikan  awal  pada  pasangannya  tersebut.  Selama  proses awal interaksi, pasangan bertukar informasi demografis yang memungkinkan keduanya menentukan tempat masing-masing dalam lingkup sosial dan budaya; sebaliknya, teman mengajukan pertanyaan- pertanyaan  yang akan  menghasilkan  informasi evaluatif dan sikap. Meski tipe-tipe informasi yang relevan  akan  berubah  seiring  dengan  perkembangan  hubungan,  studi-studi  tersebut  menunjukkan bahwa  pengurangan  ketidakpastian  merupakan  bagian  dari  pembangunan  hubungan  interpersonal. (Charles R. Berger,  2014:. 471).
Teori  pengurangan  ketidakpastian  memiliki  beberapa  asumsi  dasar,  yaitu:  (a)Orang  mengalami ketidakpastian  dalam  latar  interpersonal.  Ketika  berhadapan  dengan  orang  yang  baru  dikenalnya, seseorang cenderung tidak memiliki definisi yang akurat terhadap orang tersebut. (b)Ketidakpastian adalah  keadaan  yang  tidak  mengenakkan,  menimbulkan  stress  secara  kognitif.  Berdasarkan ketegangan  dan  ketidaknyamanan  yang  dialaminya,  seseorang  akan  berusaha  mencari  informasi untuk  mengurangi  ketegangan  yang  ada.  (c)Ketika  orang  asing  bertemu,  perhatian  utama  mereka adalah untuk mengurangi ketidakpastian mereka atau meningkatkan prediktabilitas. Ketika bertemu dengan  orang  baru,  seseorang  akan  membuat  dugaan  awal  berdasar  persepsinya.  (d)Komunikasi interpersonal adalah sebuah proses perkembangan yang terjadi melalui tahapan-tahapan. Komunikasi interpersonal melalui komunikasi yang terjadi antara dua orang atau lebih dapat terjadi secara tatap muka maupun melalui media. (e)Komunikasi interpersonal adalah alat yang utama untuk mengurangi ketidakpastian.  (f)Kuantitas  dan  sifat  informasi  yang  dibagi  oleh  orang  lain  akan  berubah  seiring berjalannya  waktu.  (g)Sangat  mungkin  untuk  menduga  perilaku  orang  dengan  menggunakan  cara seperti hukum. ( https://id.wikipedia.org/wiki/Teori_pengurangan_ketidakpastian,)
a. Orang mengalami ketidakpastian dalam latar personal.
Ketika  seseorang  bertemu  orang  lain  yang  baru  mereka  kenal,  mereka  cenderung merasakan  ketidakpastian  atau  bahkan  cemas.  Sebagaimana  dikatakan  Berger  dan  Calabrese (1975), “Ketika orang tidak mampu untuk memahami lingkungannya, mereka biasanya menjadi cemas.” Misalnya, Una sedang terburu-buru berangkat kerja shift malam dan dia memilih naik ojek agar cepat sampai, Una pasti merasa cemas karena berboncengan dengan tukang ojek yang belum dia kenal sebelumnya.

## b. Ketidakpastian merupakan keadaan yang tidak mengenakkan.
Hal ini sama seperti yang biasanya dirasakan orang ketika berada di lingkungan kerja yang  baru,  mereka  sering  kali  mengalami  stres  jenis  ini.  Sehingga,  untuk  berada  di  dalam ketidakpastian membutuhkan energi emosional dan psikologis yang tidak sedikit.
c. Ketika  orang  asing  bertemu,  perhatian  utama  mereka  adalah  untuk  mengurangi ketidakpastian mereka, atau meningkatkan prediktabilitas.
Untuk  mengurangi  ketidakpastian  orang  akan  mencari  informasi  dengan  mengajukan pertanyaan  yang  bertujuan  untuk  memperoleh  prekdibilitas.  Misalnya,  politikus  yang  sering kali bertanya ketika bertemu dengan konstituennya. Mereka menghabiskan waktu dengan para pemberi  suara  di  distrik  mereka  dan  mengajukan  pertanyaan  untuk  mengetahui  kebutuhan mereka.
d. Komunikasi  interpersonal  adalah  sebuah  proses  perkembangan  yang  terjadi  melalui tahapan-tahapan.
Terdapat tiga tahapan dalam komunikasi interpersonal:
1).   Fase  awal  ( entry  phase );  Tahap  awal  interaksi  antara  orang  asing,  seperti  membalas sapaan ketika orang mengatakan, “Hai! Apa kabar?”
2).   Fase personal; Tahap di mana partisipan mulai berkomunikasi dengan lebih spontan dan membuka lebih banyak informasi pribadinya. Fase ini dapat terjadi dalam perjumpaan awal, tetapi biasanya lebih banyak terjadi setelah dilakukan beberapa interaksi
3).   Fase akhir ( exit phase ); Tahap di mana individu membuat keputusan, apakah interaksi dalam suatu hubungan tersebut dilajut atau dihentikan.
e. Komunikasi interpersonal adalah alat yang utama untuk mengurangi ketidakpastian.
Karena  dalam  komunikasi  interpersonal  mensyaratkan  beberapa  kondisi,  yaitu kemampuan mendengar, tanda respons nonverbal, dan bahasa yang sama. Jika hal tersebut tidak terpenuhi, maka akan mempengaruhi proses pengurangan ketidakpastian serta pengembangan hubungan.
f. Kuantitas dan sifat informasi yang dibagi oleh orang lain akan berubah seiring berjalannya waktu.
Misalnya ketika Dio bertemu Hanif pertama kalinya, awalnya mereka tidak saling kenal. Namun  semakin  lama  waktu  pertemuan  mereka  semakin  mendalam  antara  mereka  akhirnya mereka  jadi  semakin  mengerti  perilaku  masing-masing,  karena  mereka  juga  saling  bertukar informasi.
g. Sangat mungkin menduga perilaku orang dengan menggunakan cara seperti hukum.
Misalnya Agus ingin menabung di Bank, saat sedang di Bank Agus disapa dan diberi senyum  oleh  petugas  bank  tersebut.  Kemudian  Agus  memprediksi  arti  dari  senyuman  dari petugas bank tersebut. Prediksi Agus berupa senyum menggoda atau senyum tuntutan pekerjaan dan  lain-lain.  Lalu  akhirnya  Agus  menentukan  satu  penjelasan  dari  prediksinya  itu  yaitu senyum tuntutan pekerjaan.
3. Aksioma Teoritis: Kepastian Tentang Ketidakpastian
a. Aksioma 1
Komunikasi  verbal,  meningkatnya  jumlah  komunikasi  verbal  yang  dilakukan  ketika tengah  berkomunikasi  dengan  orang  asing  atau  orang  yang  tidak  dikenal,  maka  akan mengurangi  tingkat  ketidakpastian.  Hal  ini  menyatakan  adanya  kebalikan  atau  hubungan negative antara ketidakpastian dan komunikasi verbal.
b. Aksioma 2
Kehangatan  atau  keakraban  komunikasi  non-verbal,  ketika  ekspresi  non-verbal meningkat, situasi ketidakpastian akan semakin berkurang, pengurangan tingkat ketidakpastian meningkatkan peningkatan ekspresi non-verbal.
c. Aksioma 3
Pencarian informasi, tingginya tingkat ketidakpastian bisa meningkatkan upaya-upaya seseorang  untuk  lebih  aktif  lagi  dalam  mencari  informasi.  Ketika  situasi  ketidakpastian  itu mulai dihindari, maka proses pencarian informasi pun semakin berkurang.
d. Aksioma 4
Tingkat ketidakpastian yang tinggi dalam jalinan sebuah hubungan dapat mengurangi keintiman kualitas komunikasi. Rendahnya situasi ketidakpastian dapat meningkatkan tingkat keintiman kualitas komunikasi.
e. Aksioma 5
Pertukaran,  ketidakpastian  yang  tinggi  dapat  meningkatkan  pertukaran  informasi diantara mereka.
f. Aksioma 6
Kesamaan, semakin banyak persamaan diantara mereka, semakin menurunkan tingkat ketidakpastian.
g. Aksioma 7
Selera,  selera  akan  semakin  menurun  jika  situasi  ketidakpastian  cukup  tinggi. Sebaliknya selera akan semakin meningkat jika tidak ada kondisi ketidakpastian.
h. Aksioma 8
Ketidakpastian  berhubungan  secara  negative  dengan  interaksi  dalam  jaringan  social. Makin  orang  berinteraksi  dengan  teman  dan  anggota  keluarga  mereka  makin  sedikit ketidakpastian yang mereka alami.
i. Aksioma 9
Terdapat  hubungan  kebalikan  atau  negative  antara  ketidakpastian  dan  kepuasan komunikasi.
4. Strategi untuk Mengurangi Ketidakpastian
Asumsi  umum  yang  digunakan  di  sini  adalah  bahwa  komunikasi  merupakan  proses bertahan ( gradual ) dimana orang saling mengurangi ketidakpastian tentang yang lain. Dengan tiap-tiap  interaksi  anda  semakin  mengenal  pihak  lain  dan  secara  berangsur-angsur  mulai mengenal  orang  itu  pada  tingkat  yang  lebih  bermakna.  Charles  Berger  dan  James  Bradac mengidentifikasi tiga strategi utama untuk mengurangi ketidakpastian yaitu strategi pasif, aktif dan interaktif.
a. Strategi Pasif
Bila  kita  mengamati seseorang  tanpa  orang  itu  sadar  sedang  kita  amati,  kita  menerapkan strategi pasif. Yang paling bermanfaat dalam observasi pasif ini adalah mengamati seseorang dalam  tugas  aktif  tertentu,  misalnya  dalam  interaksinya  dengan  orang  lain  dalam  situasi sosial informal.
b. Strategi Aktif
Bila  anda  secara  aktif  mencari  informasi  tentang  seseorang  dengan  cara  apapun  selain berinteraksi dengan orang itu, anda menerapkan strategi aktif. Sebagai contoh, anda dapat bertanya kepada orang lain tentang orang itu. Kita juga  memanipulasi lingkungan dengan cara  tertentu  sehingga  kita  dapat  mengamati  seseorang  secara  lebih  spesifik  dan  jelas. Wawancara  lamaran  pekerjaan,  menonton  teater,  atau  mengajar  mahasiswa  merupakan contoh-contoh cara dimana orang memanipulasi situasi untuk melihat bagaimana seseorang mungkin beraksi dan bereaksi.
c. Strategi Interaktif
Bila kita sendiri berinteraksi dengan seseorang, kita menerapkan strategi interaktif. Sebagai contoh, kita dapat mengajukan pertanyaan (“Apakah anda senag  memasak?” “Bagaimana pendapat  anda  mengenai  mata  kuliah  ilmu  komunikasi  itu?”)  Kita  juga  mendapatkan pengetahuan tentang orang lain dengan mengungkapkan informasi tentang diri kita sendiri. Pengungkapan diri menciptakan lingkungan yang santai yang mendorong pengungkapan dan orang yang ingin lebih kita kenal.
Ketiga strategi tersebut (Strategi Pasif, Strategi Aktif dan Strategi Interaktif) bermanfaat untuk  mengurangi  ketidakpastian.    Sayangnya  banyak  orang  merasa  bahwa  mereka  sudah cukup mengenal seseorang setelah menerapkan hanya strategi pasif. Strategi aktif lebih bersifat mengungkapkan, dan strategi interaktif lebih banyak lagi mengungkapkan. Menerapkan ketiga macam strategi ini akan membuat persepsi anda seakurat mungkin.
5. Penerapan Teori Pengurangan Ketidakpastian
Secara  tidak  sadar  setiap  hari  kita  menerapkan  teori  ini.  Jika  kita  berpergian menggunakan kendaraan  umum kita sering merasakan cemas dan  merasa tidak pasti  dengan orang yang duduk di sebelah kita, apa orang tersebut adalah orang yang baik atau tidak. Dan saat kita masuk ke sekolah atau tempat kerja baru kita seringkali merasakan kecemasan, oleh sebab itu kita bertanya agar ketidakpastian tersebut berkurang.
Dalam konteks akademis teori pengurangan ketidakpastian bisa diteliti, misalnya saat kita  menjadi  mahasiswa  baru  bagaimana  cara  kita  secara  tidak  sadar  dalam  mengurangi ketidakpastian dan kecemasan.
6. Kelebihan dan Kekurangan Teori Pengurangan Ketidakpastian
Kelebihan teori ini adalah salah satu teori yang lintas bidang ilmu ( heurisme ), memiliki nilai konsistensi logis yang tinggi, dan dapat digunakan untuk kajian masa kini maupun masa depan.  Sedangkan,  kekurangannya  teori  ini  diilai  kurang  memiliki  kegunaan  karena mengurangi ketidakpastian mengenai diri sendiri dan orang lain dalam sejumlah perjumpaan
awal  bukanlah  tujuan  utama,  yang  menjadi  tujuan  utamanya  adalah  memaksimalkan hasil  suatu  hubungan. (https://id.wikipedia.org/wiki/Teori_pengurangan_ketidakpastian,)
Kelebihan Teori ini adalah merupakan teori lintas bidang ilmu ( heurisme ), memiliki nilai konsistensi logis yang tinggi, dan dapat digunakan untuk kajian masa kini maupun masa depan serta teori ini merupakan satu-satunya teori komunikasi yang secara spesifik mempelajari mengenai  perjumpaan  awal.  Kelemahan  Teori  ini  yaitu  dinilai  kurang  memiliki  kegunaan karena  mengurangi  ketidakpastian  mengenai  diri  sendiri  dan  orang  lain  dalam  sejumlah perjumpaan  awal  bukanlah  tujuan  utama,  yang  menjadi  tujuan  utamanya  adalah memaksimalkan hasil suatu hubungan.
7. Teori  Mengelola Ketidakpastian-Kecemasan
William  Gudykunts  dalam  Moprissan  mengembangkan  pemikiran  Berger  secara  signifikan dengan melihat bagaimana ketidakpastian dan kecemasan itu dalam situasi budaya yang berbeda. Ia menemukan  bahwa  setiap  orang  yang  menjadi  anggota  suatu  kebudayaan  tertentu  akan  berupaya mengurangi ketidakpastian pada tahap awal hubungan mereka, namun mereka melakukannya dengan cara yang berbeda-beda berdasarkan latar belakang budayanya. ( Morrisan,: 208 )
Perbedaan ini dapat dijelaskan dengan cara melihat apakah seseorang itu berasal atau merupakan  anggota  dari  “budaya  konteks  tinggi”  atau  “budaya  konteks  rendah”.  Budaya konrteks  tinggi  (high-context  cultures)  melihat  pada  situasi  keseluruhan  untuk mengenterpretasikan  peristiwa,  sedangkan  budaya  konteks  rendah  (low-context  cultures) melihat pada isi pesan verbal yang terungkap dengan jelas 9explicit). Seseorang yang berasal dari budaya konteks tinggi seperti Jepang mengandalkan tanda-tanda dan invormasi nonverbal mengenai latar belakang seseorang untuk mengurangi ketidakpastian, namun anggota budaya konteks rendah, misalnya orang Inggris, akan langsung mengajukan pertanyaan kepada orang bersangkutan mengenai pengalaman, sikap dan kepercayaannya.
Proses pengurangan ketidakpastian antara manusia dari kebudayaan-kebudayaan yang berbeda  akan  dipengaruhi  pula  oleh  variable-variabel  tambahanDalam  situasi  Interkultural kegagalan  dan  kekurangan  adaptasi  sangat  bergantung  pada  ketidakpastian  dan  kecemasan. Semakin sedikit yang anda ketahui dan anda semakin cemas, mungkin anda akan semakin tidak efektif  dalam  situasi-situasi  Interkultural.  Hal  ini  membuat  pengurangan  atau  pengaturan ketidakpastian dan kecemasan sangat penting.
Setiap  Individu  memiliki  ambang  ketidakpastian  dan  kecemasan  yang  berbeda.  Jika tingkat ketidakpastian anda melebihi ambang batas atas anda, anda akan merasa tidak terlalu percaya  diri  dan  jika  tingkat  kecemasan  anda  terlalu  tinggi,  anda  dapat  menghindari  semua
komunikasi. Ada juga ambang batas terendah, dibagian bawah yang menghilangkan motivasi anda untuk berkomunikasi.
Ditahun terakhir, Gudykunst memperluas teori ini secara lebih mendalam, bahwa teori tersebut sekarang mencakup sekitar 50 dalil yang berhubungan dengan konsep diri, motivasi, reaksi  terhadap  orang-orang  baru,  penggolongan  social,  proses-proses  situasional,  hubungan dengan  orang-orang  baru,  dan  beberapa  hal  lain  yang  berhubungan  dengan  kecemasan  dan keefektifan.  Jelasnya,  kecemasan  dan  ketidakpastian  berhubungan  dengan  seluruh  sifat-sifat komunikasi, perilaku, dan pola-pola, serta kombinasi ini mempengaruhi apa yang kita lakukan dalam percakapan dengan orang-orang yang tidak kita kenal.
Dengan  demikian  level  atau  tingkat  ketidakpastian  dan  kecemasan  yang  ideal  bagi situasi komunikasi antarbudaya terletak di antara ambang batas dan ambang bawah, yang akan memotivasi  seseorang  untuk  berkomunikasi  sehingga  ia  akan  menggunakan  strategi pengurangan ketidakpastian.
8. Teori  Pengurangan Ketidakpastian dan Kaitannya dengan Islam
Adapun  kaitannya  dengan  Islam  berkenaan  dengan  teori  pengurangan  ketidakpastian hendaknya  menjauhi  purwa  sangka  (kecurigaan)  terhadap  orang  yang  akan  berkomunikasi dengan kita, hal ini sebagaimana firman Allah SWT:
اَهُّيَأَٰٓ َي َنيِذَّلٱ ْاوُنَماَء ْاوُبِنَت ۡجٱ َنِّم ا ٗريِثَك ِّنَّظلٱ َض ۡعَب  َّنِإ ِّنَّظلٱ َم ۡحَل َلُكۡأَي نَأ  ۡمُكُدَحَأ  ُّبِحُيَأ ۚاًض ۡعَب مُكُض ۡعَّب بَت ۡغَي  َلََو ْاوُسَّسَجَت  َلَ َو  ٞۖ مۡثِإ
َو ُۚهوُمُتۡهِرَكَف اٗتۡيَم ِهيِخَأ ْاوُقَّتٱ ََّۚللٱ َّنِإ ََّللٱ ميِحَّر   باَّوَت ١٢ Artinya:   Hai  orang-orang  yang  beriman,  jauhilah  kebanyakan  purba-sangka  (kecurigaan), karena sebagian dari purba-sangka itu dosa. Dan janganlah mencari-cari keburukan orang dan janganlah menggunjingkan satu sama lain. Adakah seorang diantara kamu yang  suka  memakan  daging  saudaranya  yang  sudah  mati?  Maka  tentulah  kamu merasa jijik kepadanya. Dan bertakwalah kepada Allah. Sesungguhnya Allah Maha Penerima Taubat lagi Maha Penyayang. (QS. Al-hujurat/49:12)
Ayat di atas, Allah Subhanahu wa Ta’ala memerintahkan untuk menjauhi kebanyakan dari  prasangka  dan  tidak  mengatakan  agar  kita  menjauhi  semua  prasangka.  Karena  memang prasangka  yang  dibangun  di  atas  suatu  qarinah  (tanda-tanda  yang  menunjukkan  ke  arah tersebut)  tidaklah  terlarang.  Hal  itu  merupakan  tabiat  manusia.  Bila  ia  mendapatkan  qarinah yang  kuat  maka  timbullah  zhannya,  apakah  zhan  yang  baik  ataupun  yang  tidak  baik.  Yang namanya  manusia  memang  mau  tidak  mau  akan  tunduk  menuruti  qarinah  yang  ada.  Yang seperti ini tidak apa-apa. Yang terlarang adalah berprasangka semata-mata tanpa ada qarinah. Inilah zhan  yang diperingatkan oleh Nabi  Shallallahu ‘alaihi wa sallam  dan dinyatakan oleh beliau sebagai pembicaraan yang paling dusta. (Syarhu Riyadhis Shalihin, 3/191).
Al-Hafizh Ibnu Katsir rahimahullahu berkata, “ Allah Subhanahu wa Ta’ala berfirman melarang  hamba-hamba-Nya  dari  banyak  persangkaan,  yaitu  menuduh  dan  menganggap khianat kepada keluarga, kerabat dan orang lain tidak pada tempatnya. Karena sebagian dari persangkaan  itu  adalah  dosa  yang  murni,  maka  jauhilah  kebanyakan  dari  persangkaan tersebut dalam rangka kehati-hatian. Kami meriwayatkan dari Amirul Mukminin Umar ibnul Khaththab  radhiyallahu  ‘anhu  beliau  berkata,  ‘Janganlah  sekali-kali  engkau  berprasangka kecuali kebaikan terhadap satu kata yang keluar dari saudaramu yang mukmin, jika memang engkau dapati kemungkinan kebaikan pada kata tersebut’ .” (Tafsir Ibnu Katsir, 7/291). Abu Hurairah  radhiyallahu  ‘anhu  pernah  menyampaikan  sebuah  hadits  Rasulullah  Shallallahu ‘alaihi wa sallam, yang artinya:
“ Hati-hati kalian dari persangkaan yang buruk (zhan) karena zhan itu adalah ucapan yang paling dusta. Janganlah kalian mendengarkan ucapan orang lain dalam keadaan mereka tidak suka. Janganlah kalian mencari-cari aurat/cacat/cela orang lain. Jangan kalian  berlomba-lomba  untuk  menguasai  sesuatu.  Janganlah  kalian  saling  hasad, saling  benci,  dan  saling  membelakangi.  Jadilah  kalian  hamba-hamba  Allah  yang bersaudara sebagaimana yang Dia perintahkan. Seorang muslim adalah saudara bagi muslim  yang  lain,  maka  janganlah  ia  menzalimi  saudaranya,  jangan  pula  tidak memberikan  pertolongan/bantuan  kepada  saudaranya  dan  jangan  merendahkannya. Takwa  itu  di  sini,  takwa  itu  di  sini.”  Beliau  mengisyaratkan  (menunjuk)  ke  arah dadanya. “Cukuplah seseorang dari kejelekan bila ia merendahkan saudaranya sesama muslim. Setiap muslim terhadap muslim yang lain, haram darahnya, kehormatan dan hartanya. Sesungguhnya Allah tidak melihat ke tubuh-tubuh kalian, tidak pula ke rupa kalian akan tetapi ia melihat ke hati-hati dan amalan kalian .” (HR.Al-Bukhari no. 6066 dan Muslim no. 6482)
Zhan yang disebutkan dalam  hadits di atas dan juga di dalam ayat, kata ulama kita, adalah  tuhmah  (tuduhan).  Zhan  yang  diperingatkan  dan  dilarang  adalah  tuhmah  tanpa  ada sebabnya. Seperti seseorang yang dituduh berbuat fahisyah (zina) atau dituduh minum khamr padahal  tidak  tampak  darinya  tanda-tanda  yang  mengharuskan  dilemparkannya  tuduhan tersebut kepada  dirinya.  Dengan  demikian,  bila  tidak  ada  tanda-tanda  yang  benar  dan  sebab yang  zahir  (tampak),  maka  haram  berzhan  yang  jelek.  Terlebih  lagi  kepada  orang  yang keadaannya  tertutup  dan  yang  tampak  darinya  hanyalah  kebaikan/keshalihan.  Beda  halnya dengan seseorang  yang  terkenal  di  kalangan  manusia  sebagai  orang  yang  tidak  baik, suka terang-terangan  berbuat  maksiat,  atau  melakukan  hal-hal  yang  mendatangkan  kecurigaan seperti  keluar  masuk  ke  tempat  penjualan  khamr,  berteman  dengan  para  wanita  penghibur yang fajir, suka melihat perkara yang haram dan sebagainya. Orang yang keadaannya seperti ini tidaklah terlarang untuk berburuk sangka kepadanya . (Al-Jami’ li Ahkamil Qur`an 16/217, Ruhul Ma’ani 13/219)

## C. Penutup
Teori pengurangan ketidakpastian membahas proses dasar bagaimana seseorang memperoleh pengetahuan mengenai orang lain. Dimana ketidakpastian muncul pada dua orang yang belum saling mengenal.  Teori  pengurangan  ketidakpastian  menggunakan  komunikasi  sebagai  alat  pengurangan ketidakpastian, seperti bertanya secara langsung atau mengerti maksud dari pesan non verbal yang muncul.  Beberapa  asumsi  muncul  dalam  teori  pengurangan  ketidakpastian.  Perlu  membekali  diri dengan beberapa keahlian dalam menguasai diri dan lingkungan untuk meminimalkan ketidakpastian. Tahapan hubungan dimulai dari tahap awal, tahap personal dan tahap akhir.

## Daftar Bacaan
Budianto,  Heri  dan  Hamid,  Farid., Ilmu  Komunikasi  Sekarang  dan  Tantangan Masa  Depan,  cet.2 Jakarta: Prenadamedia Group, 2013.
Budyatna,  Muhammad  dan  Ganiem,  Leila  Mona., Teori Komunikasi  Antar  Pribadi,  cet.2 Jakarta: Prenadamedia Group, 2012.
Cangara, Hafied. Pengantar Ilmu Komunikasi, eds.7, Jakarta: RajaGrafindo, 2006.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. Kamus Besar Bahasa Indonesia, eds.7, cet.2, Jakarta: Balai Pustaka, 2002.
Effendy, Onong Uchjana. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi, cet. 3, Bandung: Citra Aditya Bakti, 2003.
Fiske,  John. Pengantar  Ilmu  Komunikasi, (terj. Introdukction  to  Communication  Studies ,  oleh: Hapsari Dwiningtyas), Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2012.
Holmes, David,. Teori Komunikasi Media, Teknologi dan Masyarakat, (terj. Communication Theory Media,  Technology,  and  Society oleh  Teguh  Wahyu  Utomo),  Yogyakarta:  Pustaka  Pelajar, 2012.
Hutagalung, Inge., Teori-Teori Komunikasi dalam Pengaruh Psikologi, Jakarta: Indeks Permata Puri Media, 2015.
Littlejohn,  Stephen  W.  dan  Foss,  Karen  A. Teori  Komunikasi (terj. Theories  of  Human Communication oleh: Muhammad Yusuf Hamdan), Jakarta: Salemba Humanika, 2009. Mulyana, Deddy., Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, cet.9, Bandung: Remaja Rosdakarya, 2007. Ruben, Brent D. dan Stewart Lea P. Komunikasi dan Perilaku Manusia, ed.5 Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2013.
Samovar, Larry A. dan Porter, Richard E. Intercultural Communication A. Reader, ed . 9, Belmont: Wadsworth, 2000.
Scott, John., Teori Sosial Masalah-Masalah Pokok Dalam Sosiologi, (terj. Social Theory: Central Issues in Sociology, oleh: Ahmad Lintang Lazuardi), Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2012. Turner, Bryan S, Teori Sosial Dari Klasik Sampai Postmodern, (terj. The New Blackwell Companion to Social Theory, oleh E. Setiyawati A dan Roh Shufiyati), Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2012.
Wirawan, I.B., Teori-Teori Sosial Dalam Tiga Paradigma Fakta Sosial, Definisi Sosial & Perilaku Sosial, cet.2, Jakarta: Prenadamedia Group, 2013.