Studi fenomenologi: Pemaknaan going concern melalui pengelolaan keuangan dan pemasaran

## JMSAB
91 Erna Lovita* & Gatot Prabantoro Research paper
Financial management
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, Jakarta, Indonesia
Abstract
SMEs' main problem in Indonesia is maintaining going concerned or business continuity. This research is motivated by the East Java SME business phenomenon, TSR. This study aims to demonstrate TSR's ability  to  interpret  going  concerns  as  implemented  through financial management and marketing. The research method uses an interpretation  paradigm  as  an  umbrella  for  research  with  a phenomenological approach. Researchers collected data in the field for two months using an interview, observation, and documentation approach.  The  data  analysis  phase  uses  an  intentional  analysis, epoche, dan eidetic reduction. The results showed that TSR owners value  perseverance  and  piety  in  maintaining  business  continuity. Business  continuity  at  TSR  is  achieved  through  financial  and marketing  management.  Financial  management  at  TSR  reflects accountability,  efficiency,  and  compliance  with  the  law.  TSR conducts market segmentation, builds customer loyalty, and creates the brand image in its marketing activities.
Received 12/30/2022 Accepted 3/17/2023 Online 3/29/2023
JMSAB, Vol 6, No. 1,  2023 pp. 91-108
Keywords:
Going concern, financial management, marketing, phenomenology
Corresponding Author: Erna Lovita Email: erna_lovita@stei.ac.id eISSN 2655-237X
© The Author(s) 2023
DOI: https://doi.org/10.36407/jmsab.v6i1.816
CC BY: This license allows reusers to distribute, remix, adapt, and build upon the material in any medium or format, so long as attribution is given to the creator. The license allows for commercial use.

## Published by LPMP Imperium
Journal homepage: https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB

## Pendahuluan
Going Concern atau yang lazim disebut kelangsungan usaha merupakan salah satu asumsi akuntansi yang mengharapkan sebuah usaha dapat terus berlanjut tanpa batas waktu, atau  dengan  kata  lain  disebut continuity .  Sebuah  entitas  bisnis  yang going  concern dianggap  mampu  mempertahankan  usahanya  dalam  jangka  panjang  dan  tidak  akan mengalami  kebangkrutan  atau  di  likuidasi  dalam  jangka  waktu  yang  pendek.  Secara konsep going  concern menjadi  asumsi  dasar  dalam  pembuatan  laporan  keuangan, sebagaimana  tertuang  dalam  Kerangka  Konseptual  Pelaporan  Keuangan  (KKPK)(IAI, 2019). Laporan keuangan dengan asumsi tersebut menunjukkan bahwa informasi posisi keuangan  suatu  entitas  dan  hasil  operasinya  dianggap  mampu  untuk  menjaga kelangsungan usahanya dalam jangka panjang.
Setiap  entitas  tak  terkecuali  Usaha  Kecil  Menengah  (UKM)  harus  menjamin adanya going  concern dalam  usahanya.  UKM  seharusnya  memiliki  kemampuan  untuk mengevaluasi  dampak  dari  setiap  transaksi  yang  berpengaruh  signifikan  terhadap kegiatan operasionalnya. Sebagaimana diketahui bahwa UKM merupakan suatu entitas yang sangat rentan kelangsungan usahanya karena berbagai faktor. Faktor permodalan dan  pemasaran  merupakan  masalah  utama,  diikuti  dengan  permasalahan  lain  seperti keahlian tenaga kerja, distribusi, bahan baku dan sebagainya Kementerian KUKM, 2020). Data yang ada menunjukkan bahwa UKM di Indonesia jumlahnya cukup banyak, namun banyak  pula  yang  ‘berguguran’  di  awal-awal  tahun  usahanya  berdiri.  Bahkan  selama pandemi lalu terdapat kurang lebih 30 juta UKM yang gulung tikar (Media Indonesia).
Faktor permodalan dan pengelolaan keuangan yang tidak rapi menjadi masalah utama, yakni sekitar 51,09% UKM (Kementerian KUKM, 2020). Ketika UKM melakukan pencatatan  dan  memiliki  pembukuan  yang  baik,  maka  pelaku  UKM  akan  mampu mengendalikan  keuangan  usahanya  serta  memisahkan  antara  uang  pribadi  dan  uang usaha.  Selanjutnya  UKM  akan  mampu  memetakan  kelangsungan  usahanya.  Beberapa penelitian  terdahulu  menemukan  bahwa  banyak  pelaku  UKM  ‘buta  akuntansi’  atau dengan  kata  lain,  para  pelaku  UKM  tidak melakukan  pembukuan  dengan  baik.  Pelaku UKM  memiliki  persepsi  bahwa  pembukuan  merupakan  sesuatu  yang  rumit  dan menghabiskan  waktu,  sehingga  mereka  memilih  tidak  menerapkan  pembukuan  yang baik untuk entitasnya. Keputusan bisnis yang dilakukan lebih mengandalkan pengalaman dan ingatan semata, bukan berdasarkan data-data keuangan yang dimiliki.
Permasalahan berikutnya yang dihadapi UKM adalah terkait dengan pemasaran, yakni  sebesar  34,72%  UKM  mengalami  kesulitan  pemasaran  dalam  usahanya (Kementerian  KUKM,  2020).  Data  menunjukkan  bahwa  beberapa  UKM  yang  ‘gulung tikar’ umumnya karena tidak mampu mempertahankan tingkat penjualannya, dan hal itu disebabkan karena kurangnya promosi. Bahkan di era modern saat ini, ketika pemasaran sudah mulai mengandalkan teknologi, atau yang lazim disebut pemasaran digital, para pelaku UKM menjadi semakin tertinggal dalam menerapkan pemasaran entitasnya.
Kendala  dalam  pembukuan  laporan  keuangan  dan  pemasaran  pada  UKM disinyalir  karena  akar  permasalahan  yang  dihadapi  UKM  yaitu  kualitas  sumber  daya manusia  yang  minim.  Rendahnya  tingkat  pendidikan  serta  terbatasnya  pengetahuan dalam manajemen usaha adalah gambaran riil kondisi para pelaku UKM di Indonesia. Hal ini  sejalan  dengan  data  yang  menunjukkan  bahwa  kompetensi  kewirausahaan  pelaku UKM Indonesia berada di posisi 75 dari 137 negara, sedangkan di ASEAN levelnya masih dibawah Singapura, Malaysia, Thailand dan Vietnam (GEI, 2019). Namun sejalan dengan keterbatasan yang ada dalam UKM, beberapa studi justru menunjukkan bahwa banyak

## Going concern, financial management, marketing, phenomenology
UKM  yang  berhasil  mengembangkan  usahanya  dengan  menerapkan  kearifan  lokal. Kearifan lokal yang melekat dalam budaya organisasi UKM memberikan dampak positif bagi manajemen usaha UKM (Setyaningsih, 2014; Hanif, 2015; Lovita, 2019). Beberapa UKM  mampu  menunjukkan  kelangsungan  usahanya  dalam  jangka  panjang,  bahkan beberapa menyatakan usahanya telah berjalan hingga generasi kedua dan ketiga dalam keluarganya.
Berlandaskan  pada  fenomena  kondisi  pertumbuhan  UKM  di  Indonesia,  maka diperlukan suatu upaya untuk menyeimbangkan antara kelemahan dan kekuatan yang ada  pada  UKM. Kelemahan  dalam  kualitas sumber  daya manusia  diimbanging  dengan kekuatan dalam praktik baik kearifan lokal manajemen usaha pada UKM (Manalu, 2022). Hasil akhir yang diharapkan adalah kearifan lokal yang menjadi budaya organisasi UKM secara  perlahan  mampu  meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusianya  melalui peningkatan  pengetahuan  dan  pengalaman.  Sebagaimana  realita  yang  dialami  oleh sebuah UKM berbentuk usaha dagang (UD) bernama TSR yang dimiliki oleh perorangan yaitu  Ibu  HR.  TSR  bergerak  di  bidang  retail  penjualan  kertas,  plastik,  kotak  nasi  dan perlengkapannya. Belakangan TSR semakin memperluas usahanya hingga menyediakan perlengkapan hantaran pengantin, mulai dari keranjang hias hingga kotak hias lengkap dengan aksesorisnya. TSR telah memulai usahanya pada awal tahun 90-an dan mampu bertahan  hingga  saat  ini  di  tengah  persaingan  yang  semakin  tajam,  bahkan  mampu memperluas/ menambah tempat usahanya, walaupun masih di dalam kota yang sama. Sesungguhnya kemampuan Ibu HR menjaga kelangsungan usahanya merupakan suatu bentuk  pemahaman  akan  asumsi going  concern .  Tentunya  pemahaman  menurut pengetahuan  dan  pengalamannya,  mengingat  Ibu  HR  tidak  memahami  akuntansi  dan bahkan  menurut  pengakuannya,  beliau  hanya  menempuh  pendidikan  hingga  Sekolah Rakyat (setara sekolah dasar).
Penelitian terdahulu  menunjukkan bahwa UKM  memiliki ketahanan yang unik dalam menjaga going concern usahanya. Salah satu ukuran dalam going concern adalah kestabilan keuangan yang tercermin dalam laporan keuangan. Padahal sebagian besar UKM di Indonesia justru belum memahami pentingnya laporan keuangan dan bagaimana proses  analisis  laporan  keuangan  tersebut  (Sarwenda  et  al.,  2021).  Pelaku  UKM beranggapan  bahwa  menyusun  laporan  keuangan  merupakan  hal  yang  repot  dan merepotkan,  mereka  umumnya  sebatas  melakukan  pencatatan  yang  tidak  teratur  di lembaran-lembaran sebagai pengingat saja.
Namun  dibalik  keunikan  menjaga going  concern usahanya,  terdapat  beberapa UKM  yang  berhasil.    Beberapa  UKM  di  daerah  Sungguminasa,  Kabupaten  Gowa, memaknai  going  concern  sebagai  bentuk  semangat,  optimistis  dan  kepasrahan  pada Tuhan (Totanan et al., 2022). Serupa pula dengan pelaku UKM di Kabupaten Karawang yang  memahami  kelangsungan  usaha  adalah  mengelola  keuangan  dengan  baik  dan mensyukuri setiap rezeki sebagai rencana Tuhan (Arimurti & Hidayaty, 2022).  Sejumlah UKM  kerajinan  alam  di  Kota  Semarang  memiliki  kemampuan  beradaptasi  dengan melakukan berbagai upaya inovatif untuk menjaga kelangsungan usahanya (Wahyuni et al.,  2021).    Potret going  concern pada  pelaku  usaha  di  Madura  yaitu  pengrajin  celurit bermotif, menunjukkan kemampuannya menerapkan strategi menjaga kualitas produk untuk menjaga kualitas kepercayaan pelanggan. Dampak strategi tersebut adalah pelaku UKM dapat menerapkan strategi penentuan harga jual tanpa proses tawar menawar dari pemesan celurit bermotif (Rimawati & Ervanto, 2021).
Berdasarkan  fenomena  diatas  maka  menarik  untuk  mengungkap  pemahaman pemilik  TSR  tentang going  concern dan  bagaimana  upaya  pengelolaan  keuangan  dan
pemasaran  yang  selama  ini  diterapkan  untuk  menjaga  kelangsungan  usahanya. Originalitas  penelitian  ini  adalah  mengungkap  kombinasi  antara  aspek  keuangan  dan aspek  pemasaran  dalam  menjaga going  concern UKM,  dimana  beberapa  penelitian terdahulu  umumnya  fokus  pada  pengelolaan  laporan  keuangan.  Tujuan  penelitian  ini adalah mengetahui praktik pengelolaan keuangan dan pemasaran yang diterapkan UKM dalam keterbatasan pengetahuannya, namun mampu menjaga kelangsungan usahanya. Penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi pelaku UKM lainnya berupa gambaran riil pentingnya pengelolaan keuangan dan pemasaran, serta dapat menambah kajian ilmu pengetahuan bagi setiap pembacanya.

## Deskripsi kasus
Penelitian kualitatif ini menggunakan teori sebagai awalan, namun bukan sebagai dasar untuk  menghasilkan  hipotesis,  melainkan  sebagai  bagian  dalam  pembahasan  hasil penelitian.  Sebagaimana  ditekankan  oleh  Schwandt  (2003)  bahwa  keberadaan  teori dalam penelitian kualitatif berperan untuk membimbing peneliti untuk memahami dan menganalisis fenomena yang terjadi. Pada dasarnya teori dan peneliti merupakan suatu kesatuan  yang  tidak  terpisahkan.  Teori  akan  menuntun  peneliti  dalam  menentukan metodologi  yang  relevan  yang  akan  digunakan  untuk  menganalisis  kesesuaian  antara perspektif  teori  dengan  realitas.  Secara  spesifik  bagian  ini  menggambarkan  tentang asumsi going  concern yang  menjadi  landasan  dalam  penyajian  laporan  keuangan. Pengelolaan  keuangan  bagi  sebuah  entitas  akan  menjadi  bahasan  berikutnya. Pembahasan  terakhir  adalah  pentingnya  pemasaran  bagi  sebuah  entitas  untuk mempertahankan kelangsungan usahanya.

## Going Concern
Going Concern adalah suatu keadaan di mana perusahaan entitas bisnis dapat beroperasi dalam jangka waktu kedepan yang dipengaruhi oleh keadaan finansial dan non finansial dan  tidak  akan  dilikuidasi  dalam  jangka  pendek  (Kimmel  et  al.,  2017).  Kegagalan mempertahankan going concern sebuah entitas dapat mengancam kelangsungan hidup perusahaan.  Banyak  faktor  yang  menjadi  penyebabnya,  mulai  dari  faktor  internal maupun  eksternal.  Kondisi  keuangan  perusahaan  menjadi  gambaran  kesehatan perusahaan.  Banyak  ditemukan  ketika  kondisi  keuangan  perusahaan  buruk,  maka perusahaan  mengalami  ancaman going  concern (Santosa  &  Wedari,  2007) . Hal  ini menjadi alasan mengapa kerangka konseptual  pelaporan keuangan menetapkan salah satu  asumsi  dalam  pembuatan  laporan  keuangan  adalah going  concern. Jadi  ketika sebuah  entitas  dapat  memenuhi  asumsi  tersebut,  maka  laporan  keuangannya  harus disusun dengan dasar nilai likuidasi (Belkaoui, 2004)

## Pengelolaan keuangan
Pengelolaan keuangan identik dengan akuntansi yaitu proses pencatatan yang dilakukan secara teratur untuk mengumpulkan data dan informasi keuangan yang meliputi harta, kewajiban, modal, penghasilan dan biaya, serta harga perolehan dan penyerahan barang atau jasa, yang ditutup dengan menyusun laporan keuangan berupa neraca dan laporan laba rugi pada setiap tahun pajak berakhir (Kimmel et al., 2017). Jadi proses akuntansi adalah  proses  pengolahan  data  sejak  terjadinya  transaksi,  kemudian  transaksi  ini memiliki bukti yang sah sebagai dasar terjadinya transaksi, kemudian berdasarkan data

## Going concern, financial management, marketing, phenomenology
atau bukti tersebut akan diproses dalam pengolahan data sehingga menghasilkan output berupa  informasi  laporan  keuangan  yang  lebih  lanjut  akan  menjadi  dasar  dalam pengambilan keputusan. Strategi usaha disusun dengan memaksimalkan kekuatan dan peluang,  serta  meminimalkan  kelemahan  dan  mengantisipasi  ancaman,  agar  mampu meningkatkan aspek keuangan dan manajerial (Ruscitasari et al., 2022).

## Pemasaran UKM
Kegiatan  pemasaran  perusahaan  dikatakan  sukses  bila  sebuah  perusahaan  dapat menciptakan  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pasar,  memberi  keuntungan, kemudian  menjualnya  dengan  harga  dan  tempat  yang  tepat,  lalu  mempromosikan dengan cara yang tepat sehingga produk tersebut dapat dikenal dan dibeli oleh pelanggan (Heding et al., 2015). Perusahaan memerlukan beberapa strategi khusus yang bertujuan agar perusahaan berhasil memasarkan produk mereka dan memperoleh penjualan yang diinginkan  (Paradi  et  al.,  2022).  Belakangan  muncul  konsep marketing  mix ,  yaitu rancangan dan penggabungan elemen-elemen pemasaran yang saling berhubungan ke dalam  sebuah  strategi  atau  program  untuk  tujuan  kegiatan  pemasaran  secara  efektif (Borden, 1964). Elemen-elemen pemasaran yang ada dalam marketing mix biasa disebut 4P, yaitu: Product, Price, Place, dan Promotion.

## Metode
Penelitian ini menggunakan pemikiran Burrel & Morgan (1979) dalam Denzin & Lincoln (2000),  yakni  paradigma  interpretif  yang  merupakan  pertemuan  dua  asumsi social scientific  reality :  pendekatan  subyektif  atas  sains  dan  keyakinan  bahwa  masyarakat teregulasi. Paradigma interpretif lebih menempatkan orientasi metodologisnya dengan mengkaji  kehidupan  sosial  dalam  setting  yang  alami;  mengalami,  mengobservasi, mendeskripsikan, memahami dan menganalisis bagian kehidupan sosial  dalam situasi yang  sesungguhnya,  terbebas  dari  manipulasi  saintifik  (Brewer,  2003).  Realita kemampuan  UKM  dalam  menjaga  kelangsungan  usahanya  dengan  pemahaman  yang dimiliki pelaku UKM merupakan suatu bentuk keteraturan yang tidak perlu diintervensi untuk  diubah,  maka  tugas  peneliti  untuk  memahami  secara  mendalam  mengapa keteraturan realita terjadi.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  fenomenologi  yang  bertujuan  untuk mengetahui dunia dari sudut pandang orang yang mengalaminya secara langsung dan makna yang melekat padanya (Putri Andini & Irianto, 2012; Fitranty & Baridwan; 2014; Octariana  &  Suryandari,  2017).  Peneliti  akan  menempatkan  fenomena  yang  dialami pelaku UKM dalam menjalankan usahanya, untuk diteliti dan mempertimbangkan aspek kesadaran  yang  ada  padanya.  Tahap  berikutnya  mencari  makna  dan  hakikat  dari penampakan  realita,  dengan  intuisi  dan  refleksi  dalam  tindakan  sadar  melalui pengalaman. Makna tersebut pada akhirnya akan berujung pada ide, konsep, penilaian dan pemahaman yang hakiki.
Situs  penelitian  adalah  UKM  TSR  yang  dimiliki  oleh  Ibu  HR  yang  telah  berdiri sejak awal tahun 90-an. TSR merupakan sebuah toko retail yang menjual perlengkapan dus nasi dan kue, plastik, perlengkapan pesta hingga keranjang dan dus hantaran. Alasan peneliti memilih situs ini adalah TSR merupakan sebuah UKM yang mampu menerapkan going  concern dalam  usahanya  dengan  pendekatan  pengelolaan  keuangan  dan pemasaran  yang  ‘unik’.  Dikatakan  ‘unik’  karena  praktik  yang  dijalankan  didasarkan
pemahaman  dan  pengetahuan  yang  dimiliki  pemiliknya  yaitu  Ibu  Hera,  bukan sebagaimana ketentuan yang ada dalam ilmu atau teori akuntansi dan pemasaran yang dikembangkan secara formal. Informan pada penelitian ini adalah Ibu HR selaku pemilik serta informan lain yang berinteraksi langsung dalam kegiatan operasional UKM  TSR. Informan tersebut adalah putri dari Ibu HR yang memegang cabang 1 dan cabang 2 serta beberapa karyawan toko. Berikut daftar nama informan dalam penelitian ini.

## Tabel 1.
Daftar Informan Penelitian
No. Nama Keterangan 1. Ibu HR Pemilik 2. Ibu EV Pengelola (Putri Pemilik) 3. Mba DE Karyawan 4. Mba EL Karyawan 5. Ibu WD Konsumen 6. Ibu YL Konsumen
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  meliputi  wawancara, observasi dan dokumentasi. Peneliti berada di situs selama kurang lebih dua bulan, untuk pengumpulan  data.  Wawancara  dilakukan  dengan  informan  baik  melalui  tatap  muka secara langsung di tengah-tengah waktu senggang. Beberapa dilakukan langsung di toko saat  kondisi  toko  tidak  terlalu  ramai.  Pendekatan  ini  dilakukan  untuk  memudahkan peneliti  melakukan  observasi  di  situs.  Observasi  dilakukan  dengan  mengamati keberadaan  situs  serta  aktivitas  operasional  sehari-hari,  mulai  dari  pengelolaan keuangan harian hingga pelayanan kepada konsumen sebagai bentuk pemasaran yang diterapkan.  Adapun  dokumentasi  penelitian  memfokuskan  pada  pencatatan  yang diterapkan di UKM TSR, baik catatan keuangan maupun catatan harian persediaan dan pendukung lainnya.
Teknik  analisis  data  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  fenomenologi transendental  dari  Husserl  dalam  Kuswarno  (2009).  Langkah-langkah  yang  dilakukan adalah intentional  analysis,  epoche, dan eidetic  reduction. Langkah  pertama  adalah intentional  analysis, dimana  peneliti  akan  menggabungkan  noesis  yang  merupakan pemahaman  subjektif  para  informan  terkait  pengalaman  menjalankan  usahanya  dan noema  yang  merupakan  objek  yang  dipersepsikan  informan  meliputi  pengelolaan keuangan  dan  pemasaran  yang  dilakukan  untuk  menjaga  kelangsungan  usahanya. Husserl menyebut i ntentional analysis sebagai consciousness , yaitu merupakan analisis korelasi antara objek yang dipersepsikan (noema) dan pemahaman subyektif (noesis) pada objek atau pengalaman.
Langkah kedua adalah epoche yang merupakan gabungan dari noesis dan noema untuk  penggalian  data  informan.  Husserl  menyebutnya  sebagai bracketing ,  yakni perilaku  ( attitude )  peneliti  yang  digunakan  dalam  bentuk  pertanyaan  yang  harus dimunculkan  berkaitan  dengan  masalah  metafisika  yang  sebenarnya  terikat  dalam mental individu. Adapun bentuk pertanyaan dikaitkan dengan definisi yang tidak pernah dipertanyakan,  kategori-kategori  atau  opini-opini  yang  biasanya  memisahkan  peneliti dari kebenaran atas sesuatu.

## Going concern, financial management, marketing, phenomenology
Langkah terakhir adalah eidetic reduction yaitu proses mengabstraksi esensi dari kesadaran atau pengalaman dengan menggunakan intuisi dan refleksi. Eidetic reduction merupakan aksi yang berasal dari ekspresi konkret pada fenomena khusus ( particular phenomenon )  menjadi  esensi  murni  yang  universal  ( universal  pure  essences ).  Peneliti akan  menguraikan  dan  mengungkap  realita  yang  telah  diperoleh  pada  tahap  epoche untuk menemukan intisari dari fenomena di lapangan.

## Hasil dan Pembahasan
Fokus penelitian adalah kemampuan UKM TSR menjaga kelangsungan usaha hingga saat ini,  sejak  berdirinya  pada  awal  tahun  90-an.  Upaya  pelaku  UKM  dalam  melakukan pengelolaan  keuangan  serta  aktivitas  pemasarannya  dimaknai  sebagai  bentuk  upaya menjaga  kelangsungan  usahanya.  Berikut  ini  nilai-nilai  yang  disarikan  melalui  analisa data.

## ”Gigih dan tawakal” sebagai bentuk going concern
Awal pendiriannya UKM TSR adalah toko sembako yang didirikan oleh Ibu HR bersama suaminya. Namun dalam perjalanan waktu akibat berbagai faktor, maka toko sembako tersebut ‘mati suri’. Selanjutnya pada awal tahun 90-an mulai beralih usaha di bidang perlengkapan plastik, dus/ kotak nasi dan kue serta berbagai perlengkapannya.  Akhir tahun  1996  terjadi  musibah  kecelakaan  yang  mengakibatkan  sang  suami  meninggal dunia, sehingga beliau harus berjuang sendiri melanjutkan usahanya. Beliau sangat gigih menjalankan usahanya dengan motivasi awal adalah memastikan putra- putrinya dapat menyelesaikan pendidikan hingga jenjang sarjana. Berikut pengakuannya:
“...pesan bapaknya anak-anak adalah kita ini orang gak punya harta, kita hanya bisa mewariskan ilmu, ntar anak-anak cari hartanya sendiri...”
Selain  motivasi  tersebut,  beliau  juga  memiliki  filosofi  dalam  berdagang  yaitu  selalu bekerja keras dan berdoa untuk mencapai apa yang diinginkan serta tidak menghalalkan segala cara.
“… rezeki sudah diatur oleh Allah, kalau kita jatahnya satu cangkir maka bagaimana  pun  kita  bekerja  maka  yang  diperoleh  tetap  satu  cangkir, namun kita kan tidak pernah tau apakah cangkir itu sudah penuh atau belum, karena itu kita tetap harus bekerja keras untuk memenuhi cangkir itu…”
Hal itu dibenarkan oleh Ibu EV yang menyatakan bahwa toko sudah dibuka mulai pukul tujuh  pagi  hingga  pukul  sembilan  malam,  istirahat  siang  tutup  antara  pukul  2  siang hingga  pukul  empat  sore  untuk  ishoma.  Pemilik  juga  kreatif  dalam  melihat  peluang meningkatkan omzet penjualan dengan menerima berbagai pesanan, seperti membuat alas untuk tumpeng, termasuk pesanan menghias perangkat hantaran untuk pernikahan. Bahkan  saat  ini  bidang  usahanya  mulai  merambah  hingga  menerima  pesanan  dan menyediakan  berbagai  macam  souvenir  untuk  pernikahan,  khitanan  dan  berbagai hajatan. Sebagaimana ungkapan beliau:
“…kan kita ada bahannya, tinggal kreatif aja membuat sesuatu yang sesuai kebutuhan pembeli…kitanya untung, pembeli juga senang…apalagi relatif harga  di  kita  tidak  larang  (mahal)…kan  kita  banyak  pake  bahan-bahan bekas, misal keranjang tumpeng, alas kita pake dus kemasan bekas…”
Kegigihan dan taqwa yang melandasi pemilik dalam menjalankan usaha membuahkan hasil dalam bentuk usahanya semakin berkembang. Padahal diakui saat ini sudah mulai banyak saingan yaitu mulai banyaknya toko-toko sejenis TSR.
“…Alhamdulillah  masih  rame,  rejeki  gak  akan  keliru,  masih  banyak pembeli yang cocok, padahal sekarang udah banyak toko yang buka. Dulu toko  ini  yang  buka  pertama  disini  yang  paling  lengkap,  toko-toko  lain biasanya cuma jual asal aja, gak lengkap…”
Tidak semata-mata kegigihan dan rasa taqwa, keberlangsungan usaha TSR juga karena kesadaran  pemiliknya  dalam  menerapkan  pengelolaan  keuangan  serta  pemasaran. Sebagaimana  dipaparkan  sebelumnya  di  latar  belakang,  bahwa  keduanya  merupakan permasalahan  utama  dalam  pertumbuhan  UKM.  Pemilik  TSR  sangat  menyadari pentingnya  kedua  hal  tersebut  untuk  menjaga  agar  usahanya  tetap  bisa  bertahan eksistensinya.
“…saya selalu melakukan pencatatan keuangan, ya....walaupun saya bikin catatan versi saya…penting itu, biar kita bisa selalu kontrol...dagang kalo gak  dikontrol  yo  abis.  Nah…kalo  pemasaran  itu  apa  ya….promosi maksudnya ya…pengalaman saya promosi itu selalu saya lakukan, banyak sih yang sudah dilakukan, intinya biar pembeli tetep dateng…”
Berdasarkan wawancara dan observasi serta dokumentasi yang dilakukan di situs, maka diketahui  bahwa  TSR  pada  dasarnya  konsisten melakukan  pencatatan  sebagai  bentuk pengelolaan keuangan. Demikian pula dengan pemasaran, dimana pemilik menyebutnya sebagai  bentuk  ‘promosi’  yang  pada  dasarnya  dilakukan  untuk  mempertahankan  dan membangun  hubungan/  loyalitas  konsumen.  Berikut  praktik  dan  nilai-nilai  dari pengelolaan keuangan serta pemasaran yang diterapkan di TSR.

## Pengelolaan Keuangan
Ibu  HR  memiliki  cara  unik  dalam  melakukan  pengelolaan  keuangan.  Ada  dua pembukuan  yang  dilakukan  yaitu  buku  pertama  dan  buku  kedua.  Buku  pertama mencatat aliran kas, mulai dari penerimaan kas dari penjualan yang dicatat setiap hari dan  pengeluaran  kas  untuk  pembayaran  pada  pemasok  termasuk  biaya  operasional seperti gaji karyawan toko, listrik dan sebagainya. Buku kedua mencatat penerimaan barang  dari  pemasok,  lengkap  dengan  data  barang  dan  pemasoknya,  dalam  hal  ini barang yang keluar atau terjual tidak dicatat.
Buku  pertama untuk  pencatatan  data  keuangan  operasional  toko  sebagai berikut;  setiap  hari  akan  dicatat  jumlah  keseluruhan  uang  yang  masuk  dari  hasil penjualan,  sedangkan  pengeluaran  untuk  pembayaran  hutang  usaha  dan  biaya-biaya operasional dicatat sebagai pengeluaran dan dananya diambil dari simpanan kas, bukan dari penerimaan kas harian. Hal yang unik disini, pemilik bahkan tidak kenal dengan istilah debet dan kredit, beliau memiliki kode sendiri yaitu tulisan pena biru untuk uang masuk dan tulisan pena merah untuk uang keluar.

## Going concern, financial management, marketing, phenomenology
Pemilik  melakukan  kontrol  untuk  pembayaran  hutang  atau  faktur  yang  jatuh tempo,  berdasarkan  arsip  yang  disiplin  di  buku  kedua.  Pemilik  memiliki  arsip  yang sederhana  tetapi  lengkap  untuk  setiap  bon/faktur  supplier,  dimana  menurutnya  dia selalu  memanfaatkan  periode  potongan  sebesar  2%  -  4%.  Menurutnya  dengan memperoleh potongan tersebut, maka dapat membantu  menentukan harga jual yang bersaing.
Akhir tahun, proses tutup buku juga dilakukan dengan sederhana. Keseluruhan hutang usaha dibayarkan, termasuk yang belum jatuh tempo direkap maka data buku pertama  akan  menunjukkan  hasil  keseluruhan  dalam  tahun  tersebut.  Hasil  itu selanjutnya dibandingkan dengan data pada awal tahun, sehingga bisa diketahui nilai bersih  yang  dihasilkan  pada  tahun  tersebut.  Berdasarkan  nilai  bersih  pemilik  bisa mengetahui  dan  membuat  perbandingan  apakah  tahun  ini  lebih  baik  atau  tidak dibanding dengan tahun-tahun sebelumnya.
Buku kedua , berisi pencatatan detail untuk setiap barang yang masuk lengkap dengan  nama  supplier,  jenis  barang  serta  harga  masing-masing.  Jika  buku  satu menggunakan pena hitam dan merah, maka buku dua ini menggunakan note dari post- it . Note dibuat  untuk  setiap  data  pemasok.  Berdasarkan  buku  ini  diketahui  barang dibedakan menurut jenisnya yaitu dus, plastik, mika, kertas, keranjang rotan dan pita serta lain sebagainya. Secara keseluruhan ada ratusan macam barang.
Detail tanggal pembayaran untuk pembelian dengan sistem pembayaran tempo, juga dilakukan tercatat di buku ini. Menurut pemilik pengecekan dilakukan secara rutin, untuk menghindari pembayaran melewati tanggal jatuh tempo, hal ini penting untuk menjaga  hubungan  dengan  pemasok.  Pada  dasarnya  telah  dilakukan  kontrol  untuk pembayaran hutang atau faktur yang jatuh tempo, berdasarkan arsip yang disiplin di buku kedua. Pemilik memiliki arsip yang sederhana tetapi lengkap untuk setiap bon/ faktur supplier, dimana menurutnya dia selalu memanfaatkan periode potongan sebesar 2% - 4%. Menurutnya dengan memperoleh potongan tersebut, maka dapat membantu menentukan harga jual yang bersaing. Berikut gambar 2 yaitu buku pertama dan buku kedua yang digunakan di TSR.

## Gambar 1.
Buku Pertama dan Buku Kedua

## “Nilai tanggung jawab” sebagai bentuk akuntabilitas keuangan
Pencatatan  yang  telah  dilakukan  di  buku  pertama  dan  buku  kedua  merupakan  suatu bentuk tanggung jawab pemilik UKM TSR pada pihak-pihak yang terkait. Tanggung jawab pertama adalah pada pemasok, yaitu agar dapat membayar faktur tepat pada saat jatuh tempo  dan  bahkan  memanfaatkan  periode  potongan.  Hal  ini  dimaksudkan  agar
mendapat kepercayaan dari pemasok serta menjaga hubungan baik dengan pemasok.
“…kalo bisa faktur cepet-cepet dibayar, kan supplier harus percaya sama kita, biar kita selalu dikasih barang…selama ini Alhamdulillah, kalo minta barang selalu didulukan, malah  kalo mo  retur karena barangnya rusak atau  gak  cocok,  gampang  banget…ya  ada  sih  satu  dua  supplier  yang rewel…namanya  dagang,  ya  ada  aja  itu…”  (Ibu  HR)“…sales  kalo  kesini rebutan, selalu didului kalo ada barang baru…soalnya mama (panggilan Ibu hera) kalo sama sales bayarnya tepat…gak nyusahin sales…” (Mba DE)
Terkait  dengan  masalah  pembelian  barang,  selain  melalui  sales  yang  datang  langsung menawarkan, pemilik juga melakukan order ke beberapa pemasok yang sudah menjadi langganannya. Biasanya order cukup dilakukan via telepon dan data pemasok disimpan di buku telepon. Berdasarkan pengakuan pemilik beberapa produk sering menawarkan ‘bonus’  bila  pembelian  dilakukan  dalam  jumlah  tertentu.  Dalam  hal  ini  pemilik menyatakan bahwa selalu memanfaatkan periode promo tersebut untuk mendapatkan ‘bonus’.
Tanggung jawab berikutnya adalah pada konsumen dan pihak-pihak terkait mulai dari karyawan toko hingga kuli-kuli angkut yang terkait. Tujuan memperoleh potongan dengan  membayar  faktur  lebih  awal  serta  tambahan  bonus  yang  diperoleh  saat melakukan  pembelian  dalam  jumlah  tertentu,  pada  dasarnya  dibagikan  kembali  pada pihak-pihak  tersebut.  Harga  jual  menjadi  lebih  kompetitif  sehingga  konsumen mendapatkan harga yang lebih murah dari toko lain sejenis. Karyawan serta beberapa kuli angkut atau tukang becak juga mendapatkan tambahan insentif.
“…kalo  bayar  lebih  cepet  kan  dapat  potongan,  jadi  kita  bisa  jual  lebih murah…konsumen kan seneng jadinya, bisa balik lagi kesini…sama juga kalo dapat bonus, ya dibagi-bagi ke anak-anak toko (karyawan), tukang becak termasuk kuli angkutnya…ya jadinya kita bisa bagi-bagi rejeki tapi gak perlu ngambil ‘uang dalam’…” (Ibu HR)
“…kalo pas barang dating banyak memang lumayan capek…tapi mama tau kok,  kadang  kita  dikasih  tambahan  uang  untuk  jajan…semua  kebagian he…he…he…” (Mba EL)
Istilah uang dalam yang dimaksudkan tidak lain adalah penerimaan dari penjualan toko. Ibu HR cukup disiplin memisahkan antara uang untuk keperluan pribadi dan uang usaha tokonya. Hal ini merupakan bentuk tanggung jawab ketiga, yakni pemisahan keuangan menurut konsep entitas. Jadi sebagai upaya untuk menjaga keuangan usahanya, beliau memiliki  kebijakan  untuk  tidak  menggabungkan  antara  keperluan  rumah  tangga  dan keperluan toko.
“Hemat Pangkal Cukup” sebagai Bentuk Efisiensi Keuangan
Kebiasaan  lain  yang  juga  menarik  dari  pemilik  adalah  selalu  membiasakan  seluruh karyawan toko maupun pembantu toko untuk selalu memanfaatkan barang-barang cacat (reject),  seperti  dus  wadah  kemasan,  tali-tali  plastik  pengikat  barang,  plastik-plastik bekas, untuk selanjutnya setelah cukup banyak akan dijual. Hasil penjualan biasanya akan disimpan di kas tersendiri, untuk memenuhi kebutuhan tambahan para karyawan sendiri,

## Going concern, financial management, marketing, phenomenology
seperti  ‘uang  ekstra’  setiap  akhir  minggu,  tambahan  uang  jajan  bila  hari-hari  tertentu pembeli  cukup  ramai.  Menurutnya  hal  ini  dilakukan  agar  para  karyawan  toko  selalu termotivasi  untuk  giat  bekerja,  namun  di  sisi  lain  tidak  menambah  biaya  operasional karena dananya diperoleh dari sisa barang/ barang bekas.
“…mama ngajarin kalo ada barang yang cacat gak langsung dibuang, diatur rapi, ntar bisa dipake buat alas tumpeng, dus hias…ya macem-macem lah. Trus kalo tali-tali plastik iketan dus, ya disimpan juga…kalo udah banyak dijual, uangnya bisa buat nambah jajan… ya pokoknya harus pinter-pinter hemat biar cukup kata mama…” (Mba DE)
Berdasarkan  pencatatan  buku  kedua,  maka  pemilik  menentukan  margin  berdasarkan pengalamannya. Kebijakan yang diterapkan oleh pemilik adalah barang dengan kategori lamban  perputarannya  dan  keberadaannya  sedikit  langka  di  pasaran  ditentukan marginnya  sekitar  20%.  Namun  untuk  barang  yang  perputarannya  cepat  dan  secara umum banyak dimiliki oleh pedagang lain maka hanya ditetapkan margin sebesar 7% - 10%.  Sedangkan  untuk  barang-barang  tertentu  seperti  minuman,  air  mineral  dan sebagainya yang sejenis, marginnya hanya sekitar 0,05%.
“…toko seperti ini gak bisa ambil margin besar, ya…yang penting cukup lah…kalo konsumen merasa kemahalan, bisa gak balek beli lagi…jadi ya saya sesuaikan, gak sama setiap jenis barang…” (Ibu HR)

## “ Tertib pencatatan” sebagai bentuk kepatuhan
Pembukuan  buku  pertama  menunjukkan  pencatatan  yang  rapi  sesuai  dengan  gaya pembukuan pemiliknya. Penerimaan dari penjualan harian selalu dicatat, demikian pula setiap  ada  pengeluaran  operasional  toko.  Motivasi  pemilik  salah  satunya  adalah  agar mudah menghitung besarnya pajak yang harus dibayar setiap bulannya. Demikian pula pada akhir tahun dimana setelah uang yang tercatat bersih dikurangkan, termasuk untuk pembayaran faktur yang belum jatuh tempo, maka saldo di catatan menunjukkan nilai bersih. Selanjutnya dari nilai bersih tersebut dipotong 2,5% untuk zakat dan sisanya akan dimasukkan  dalam  rekening  bank  yang  terpisah.  Dana  di  bank  inilah  yang  digunakan untuk pengembangan usaha ataupun untuk pemenuhan kebutuhan hidup sehari-hari.
“…ya sekarang ini kan penting kita harus rapi catatannya, karena harus bayar  pajak  tiap  bulan…jadi  total  uang  dari  penjualan  harian  diitung setiap  akhir  bulan,  trus  dikali  persentase  pajak,  langsung  bayar  ke bank…kalo mama gak pernah nunggak atau telat…repot ntar kalo sampe urusan dengan kantor pajak…” (Ibu EV).
“…biasanya  tahunan  kita  bayar  zakat,  jadi  semua  uang  dalam  bersih, dipotong  semua  biaya,  dipotong  juga  faktur  yang  belum  dibayar…nah sisanya itu uang bersih, saya potong 2,5% untuk zakat…baru masuk bank rekeningnya terpisah juga…”(Ibu HR)
Pembayaran zakat biasanya dikelola sendiri dan tidak melalui badan amil zakat. Menurut beliau,  disekitarnya  banyak  masyarakat  yang  masih  banyak  memerlukan  bantuan. Bantuan biasanya diberikan dalam bentuk sembako hingga bantuan biaya sekolah untuk anak-anak  dari  warga  tidak  mampu.  Pemilik  berharap  keberadaan  usahanya  bisa bermanfaat bagi masyarakat sekitarnya.

## Pemasaran
Kemampuan  TSR  untuk  menjaga  keberlangsungan  usahanya,  bahkan  mampu mengembangkan usahanya dengan menambah beberapa cabang, tidak luput dari upaya pemasaran  yang  dilakukan  oleh  pemiliknya.  Pemasaran  konvensional  yang  dilakukan selama ini oleh Ibu HR, pada dasarnya sejalan dengan teori dan konsep pemasaran yang diperlukan  bagi  sebuah  entitas.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  walaupun  pelaku  UKM memiliki  keterbatasan  latar  belakang  pendidikan,  namun  berkat  kearifan  lokal  yang dimiliki mampu menerapkan keputusan yang tepat. Beberapa hal yang menjadi perhatian Ibu Hera dalam pemasaran adalah; kepuasan konsumen, menjaga silahturahmi dengan konsumen dan menjaga nama baik toko.

## “Kepuasan konsumen” adalah segmentasi pasar yang tepat
Salah satu kunci kesuksesan pemasaran sebuah produk dalam konsep pemasaran adalah penetapan  segmentasi  pasar  yang  sesuai  dengan  karakteristik  produk  (Kotler  et  al., 2019).  Kinerja  sebuah  usaha  menjadi  baik  apabila  pelaku  usaha  memiliki  kesesuaian terkait  segmentasi,  target  dan  posisi  pasar  yang  tepat  terhadap  produk  yang  di pasarkannya (Blokdyk, 2018). Dalam hal ini TSR terbukti sukses karena pelanggannya adalah target pasar yang secara alamiah terpilih dari segmen yang sesuai dengan karakter produk dari TSR.
Segmen  pasar  pelanggannya  terbagi  menjadi  dua  jenis  pasar  pelanggan  yaitu pasar konsumen dan pasar bisnis (Kotler et al. 2019), pasar konsumen disini adalah pasar individu  yang merupakan  ibu  rumah  tangga  yang  membutuhkan  kotak  kardus  tempat makanan dan snack untuk kegiatan-kegiatan pengajian, perkawinan, arisan, dan kegiatan lainnya. Sementara pasar bisnisnya adalah mereka penyelenggara pemerintahan maupun swasta  yang  membutuhkan  berbagai  produk  kotak  kardus  tempat  makanan  dan  lain sebagainya untuk acara-acara formal kantor, rapat, pelatihan dan upacara resmi lainnya.
“…pelanggan sekarang udah banyak, ada yang ibu rumah tangga, biasanya untuk  keperluan  pribadi..banyak  juga  dari  catering  dan  kantoran…ya tinggal kita aja, bagaimana melayani dengan baik…kadang untuk kantoran karena beli banyak dan rutin, biasanya ada harga khusus…” (Ibu EV)
TSR telah sangat dikenal oleh pelanggannya karena memiliki kualitas produk dan harga yang  sesuai  dengan  kebutuhan  mereka.  Beberapa  pelanggan  TSR  menyatakan  bahwa dengan belanja di TSR mereka dapat sekaligus mendapatkan kebutuhan mereka terkait acara  yang  akan  mereka  selenggarakan,  sehingga  tidak  perlu  lagi  mencari  di  tempat lainnya,  karena  semua  produk  terkait  yang  dibutuhkan  (seperti  kotak  nasi  dan  snak, sendok garpu plastik, piring gelas plastik, air mineral) tersedia di TSR. Rata-rata produk yang dijual di TSR memiliki harga yang sesuai dengan kemampuan mereka. Pelayanan dari  TSR  juga  sangat  proaktif  dalam  memberikan  saran  dan  masukan  terkait  jenis kebutuhan  dan  varian  produk  yang  sesuai  untuk  di  beli,  sehingga  pelanggan  merasa nyaman dan memiliki loyalitas untuk berbelanja kembali.
“…sekarang saingan banyak, toko yang buka jualan model gini banyak…ya saya  tetap  harus  mempertahankan  kualitas…memang  kadang  jadinya beberapa  barang  lebih  mahal  dibanding  toko  lain…tapi  bisa  tanya  ke pembeli,  barang  disini  jauh  lebih  bagus,,,gak  gampang  robek,  kuat…ya pokoknya pelanggan puas jadinya…” (Ibu HR).

## Going concern, financial management, marketing, phenomenology
“…aku  udah  lama  beli  keperluan  untuk  dus  nasi,  kue  dan  lain-lain  di TSR…soalnya wes percoyo, barangnya bagus, kalo dipake untuk nasi gak gampang mleyot…memang kadang harganya mahalan dikit, tapi gapopo wes…daripada yang murah terus gak bisa dipake…”(Ibu WD).
Pemilik  berpendapat  bahwa  penting  juga  untuk  menjamin  kelengkapan  ketersediaan barang,  untuk  mengundang  pembeli  datang  ke  tokonya.  Dalam  hal  ini  pemilik mengandalkan  pengalamannya,  dengan  mengatakan  bahwa  penting  untuk  selalu mengikuti pergerakan harga pasar untuk persaingan dengan pedagang lain.

## “Menjaga silaturahmi” adalah kemampuan membangun loyalitas konsumen
Salah satu keunggulan TSR yang lain adalah kemampuan menjaga hubungan silaturahmi TSR dengan pelanggannya, ini diwujudkan dalam bentuk pelayanan komunikasi langsung melalui perangkat komunikasi handphone untuk melakukan konfirmasi terkait produk yang akan di beli dan juga order produk. Namun TSR tidak menyediakan secara khusus fasilitas  pelayanan  customer  service  layaknya  sebuah  perusahaan  besar.  Komunikasi dilakukan  secara  personal  dan  langsung  sebagai  bentuk  pelayanan  lebih  kepada  para pelanggan TSR.
Pelayanan  personal  secara  tatap  muka  langsung  atau  melalui  telepon  dalam konsep pemasaran modern lebih dikenal dengan personal selling dan juga direct selling. Pelayanan ini terindikasi membantu meningkatkan komunikasi efektif pelanggan dengan TSR  dan  meningkatkan  penjualan  khususnya  pelanggan  yang  telah  memanfaatkan komunikasi tersebut. Personal selling adalah bentuk komunikasi yang dilakukan secara langsung  atau  secara  tatap  muka  antara  penjual  dengan  calon  konsumennya  yang bertujuan  mengenalkan  produk  dan  membentuk  pemahaman  konsumen  atas  suatu produk, sehingga mereka mau membelinya (Prasetyo et al., 2018; Sumarwan & Tjiptono, 2019). Direct selling adalah jenis penjualan yang menunjukkan kontak langsung antara penjual dengan konsumen tanpa melibatkan pihak ketiga (Yuswohady, 2008; Kotler et al. 2019). Sebagai ilustrasi bentuk usaha menjaga pelayanan yang dilakukan oleh TSR adalah seringnya  TSR  membuka  tokonya  disaat  hari  libur  dengan  alasan  kasihan  kepada pelanggan  yang  mungkin  membutuhkan  produknya  untuk  melaksanakan  acara-acara tertentu.  Bahkan  menurutnya  ada  beberapa  yang  telpon  malam-  malam,  minta  tolong untuk membeli sesuatu yang mendesak.
“…tokonya Tante (panggilan untuk Ibu Hera) lengkap, saya kalo ada perlu (hajatan) atau ada pesenan, langsung beli semua di TSR…gak repot-repot nyari toko lain…wes percaya wes karo tokonya Tante…lagian sama Tante suka  dibantuin  juga  dikasih  tau  pake  dus  atau  kotak  yang  mana  yang cocok, jadi enak wes, jarang salah pilih barang kalo disini…”(Ibu YL).
“…ya  begitulah,  namanya  kota  kecil  gini,  pembeli  kadang  suka  maksa, minta  tolong  dibukain  toko  malam-malam  atau  subuh,  soalnya  mereka ada  hajatan  dan  barangnya  ada  yang  kurang…mo  gimana  lagi,  ya  udah dilayani aja, untungnya rumah gak jauh dari toko…kasihan juga mereka, lagian kan menjaga hubungan dengan langganan…” (Ibu HR).

## Menjaga nama baik toko” adalah brand image melalui word of mouth
TSR yang telah berdiri sejak tahun 1990-an tersebut terbukti mampu mempertahankan kinerja  penjualannya  dikarenakan  TSR  mampu  mempertahankan  image  sebagai  toko
yang memiliki banyak varian produk, memiliki kualitas yang baik dan memiliki pelayanan yang sangat baik. Nama baik TSR tersebut berkembang menjadi informasi mulut ke mulut atau word of mouth antar pelanggan dan ke pelanggan baru lainnya yang pada akhirnya menciptakan komunitas pelanggan yang selalu dijaga hubungannya melalui komunikasi baik secara tatap muka langsung maupun secara elektronik digital di media sosia. TSR tidak  memiliki  grup  pelanggan  di  sosial  media  akan  tetapi  TSR  mengumpulkan  daftar nama pelanggan tertentu sebagai database yang dapat dihubungi sewaktu-waktu untuk menginformasikan adanya produk baru atau terkait order yang tertunda.
Word  of  mouth dalam  konsep  pemasaran  modern  dipercaya  merupakan  kunci keberhasilan  strategi  pemasaran  yang  paling  efektif  terlebih  lagi  didukung  dengan pemanfaatan  teknologi  informasi  seperti  sosial  media  (Yuswohady  2008;  Silverman, 2011; Kurniasih, 2021). Berdasarkan wawancara dengan pemilik TSR, dikatakan bahwa mayoritas pelanggan TSR mengetahui keberadaan TSR melalui informasi dari pelanggan lain yang adalah teman dan saudaranya.
“…wah,  saya  gak  promosi-promosi  gitu…orang-orang  sudah  tau  semua, malahan  kadang  ada  yang  dari  kota  sebelah  juga  datang  kesini…ya namanya dagang, intinya kita kan harus baik, melayani pembeli…kadang ada  pembeli  yang  jengkelin…tapi  ya  tetep  aja,  kita  harus  sopan…trus barang  juga  tetep  dijaga  kualitasnya…kita  tetep  usaha,  urusan  rejeki sudah ada yang atur …” (Ibu HR).

## Simpulan
Hasil  penelitian  pada  UKM  TSR  menunjukkan  bahwa  pelaku  UKM  telah  menerapkan asumsi  going  concern  dalam  menjalankan  usahanya.  Adapun  bentuk  penerapannya adalah didasarkan pada bagaimana menjalankan usahanya dengan gigih tanpa khawatir dengan  persaingan  yang  semakin  tajam.  Berusaha  secara  gigih  dan  selanjutnya bertawakal  pada  kehendak  Allah.  Bentuk  lain  penerapannya  adalah  pelaku  konsisten melakukan pengelolaan keuangan dan pemasaran.
Pengelolaan  keuangan  dilakukan  dengan  sederhana  berdasarkan  pengetahuan dan pengalaman pemilik. Namun dibalik kesederhanaan pengelolaan keuangan tersebut ada nilai-nilai yang dicapai. Nilai tersebut adalah nilai akuntabilitas yang dicapai melalui rasa tanggung jawab pemilik pada semua pihak yang terkait seperti; pemasok, konsumen dan  karyawan.  Nilai  efisiensi  dalam  operasional  juga  dicapai  dengan  selalu membelanjakan kebutuhan secara hemat. Terakhir, nilai kepatuhan yang dicapai melalui kedisiplinan dalam melakukan pencatatan keuangan.
Pemasaran sederhana juga menjadi fokus pemilik, dengan dasar filosofi bahwa dalam usaha berdagang harus bersikap baik dan melayani konsumen. Adapun pemasaran yang diterapkan di UKM TSR pada dasarnya mampu menciptakan segmentasi pasar yang tepat,  membangun  loyalitas  konsumen  dan  membangun  brand  image  melalui  word  of mouth.
Sikap  dan  temuan  yang  diceritakan  berdasarkan  fenomena  pada  UKM  TSR  ini merupakan pengungkapan gambaran secara induktif terkait sisi lain pemaknaan going concern melalui pengelolaan keuangan dan pemasaran yang diimplementasikan. Hal ini menggambarkan  bahwa  pelaku  UKM  pada  dasarnya  mampu  memahami  pengelolaan keuangan dan pemasaran, yang selama ini menjadi problema dalam pengembangan UKM. Sebagaimana  keterbatasan  pada  penelitian  kualitatif,  maka  penelitian  ini  tidak  untuk

## Going concern, financial management, marketing, phenomenology
digeneralisasi terkait dengan pengelolaan keuangan dan pemasaran di UKM. Namun hasil penelitian ini dapat menjadi transferability bagi pelaku UKM lainnya.

## Referensi
Arimurti, T., & Hidayaty, D. (2022). Studi Fenomenologi Going Concern Sebagai Perspektif Pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Desa Purwasari. Konferensi Nasional Penelitian Dan Pengabdian , 1368–1383.
Belkaoui, A. R. (2004). Accounting Theory . Published by Cengage Learning. Blokdyk, G. (2018). Segmenting-Targeting-Positioning a Complete Guide . 5starcooks. Biduri,  S.,  Wardani,  D.  P.  K.,  Hermawan,  S.,  &  Hariyanto,  W.  (2021).  Skeptisme  Pelaku Usaha  Mikro  Terhadap  Standar  Akuntansi. Jurnal  Akuntansi  Multiparadigma , 12 (2), 431–448. https://doi.org/10.21776/ub.jamal.2021.12.2.25 Borden, N. H. (1964). The Concept of the Marketing Mix. Journal of Advertising Research , II Classic , 7–12.
Brewer, J. D. (2003). Naturalism. In Robert L. Miller and John D. Brewer (eds),. In The A-Z of Social Researh (pp. 210–212). Sage Publication, Inc.
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2000). Handbook of Qualitative Research . Sage Publication, Inc.
Fitranty,  S.  A.,  &  Baridwan,  Z.  (2014).  Studi  fenomenologi:  pemaknaan  sistem pengendalian internal – lingkungan pengendalian pada dea cake and bakery. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 2 (1), 1–27.
GEI. (2019). GEI_2019_Final-1. https://doi.org/10.13140/RG.2.2 .17692.6464. Hanif. (2015). Introducing Mato  Based Profit-Sharing Accounting and its Synergy with Cooperative and Sharia. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 211 , 1223–1230. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.163 . Heding, T., Knudtzen, C. F., & Bjerre, M. (2015). Brand management: Research, Theory and Practice .Routledge. Ikatan  Akuntan  Indonesia.  (2019). Kerangka  Konseptual  Pelaporan  Keuangan .  Permen KUKM RI No 5 Tahun 2020.
Kimmel, P. D., Weygandt, J. J., & Kieso,  D.  E.  (2017). Financial  Accounting:  Tools  for Business Decision Making (5th ed.). Wiley Plus.
Kotler,  P.,  Keller,  K.  L.,  Brady,  M.,  Goodman,  M.,  &  Torben  Hansen.  (2019). Marketing Management. Pearson UK. Kurniasih, D. (2021). Kepuasan Konsumen : Studi Terhadap Word of Mouth, Kualitas Layanan dan Citra Merek . Bintang Visitama. Kuswarno, E. (2009). Fenomenologi: Konsep, Pedoman, dan Contoh Penelitian . Widya Padjadjaran.
Lovita, E. (2019). Harmonization of Culture and Religion in Internal Control, Strengthening Form  of  SME  Growth . 73 (Aicar  2018),  1–5. https://doi.org/10.2991/aicar- 18.2019.1 .
Manalu,  J.  (2022).  Dampak  kreativitas,  inovasi  dan  strategi  harga  terhadap  kinerja usaha mikro serta kecil. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 5(2), 195 – 204.
Octariana,  Y.,  &  Suryandari,  I.  H.  (2017).  Pengendalian  Internal  Dalam  Perspektif Ajaran  Buddha  (  Studi  Fenomenologis  Pada  Vihara  Bodhicitta  Maitreya  ). Simposium Nasional Akuntansi XX , 1–16
Prasetyo, B. D., Febriani, N. S., Asmar, W. W., Tamitiadini, D. D., Destrity, N. A., & Diyah  Ayu  Amalia  Avina,  A.  K.  I.  (2018). Komunikasi  Pemasaran  Terpadu: Pendekatan Tradisional Hingga Era Media Baru . Universitas Brawijaya Press. Putriandini, S., & Irianto, G. (2012). Fenomenologi Konvensional Dalam Implementasi Sistem Pengendalian Internal Pada Pembiayaan Musyarakah. Jurnal Akuntansi Multiparadigma , 3 (1), 134–154.
Paradi,  R.,  Hamid,  R.  S.,  Goso,  &  Ukkas,  I.  Analysis  of  Digital-Based  Marketing Strategy  in  Supporting  Business  Activities  of  Young  Entrepreneurs. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 5(2), 231-246.
Rimawati, Y., & Ervanto, A. D. (2021). Potret Strategi Going Concern UMKM Pandai Besi Celurit Bermotif Madura. Jati: Jurnal Akuntansi Terapan Indonesia , 4 (2), 117– 126. https://doi.org/10.18196/jati.v4i2.10602 .
Ruscitasari,  Z.,  Fithroh,  N.,  &  Nasrulloh,  R.  S.  (2022).  Strategi  Peningkatan  Aspek Keuangan dan Manajerial Koperasi Seruni Putih. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 5(1) , 83 – 98.
Santosa,  A.  F.,  &  Wedari,  L.  K.  (2007).  Analisis  Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi Kecenderungan  Penerimaan  Opini  Audit  Going  Concern. Jurnal  Akuntansi  & Auditing , 11 (2), 141–158.
Schwandt,  T.  A.  (2003).  Three  epistemological  stances  for  qualityative  inquiry: Interpretivism, hermeneutics, and social constructionism. In: N. K. Denzin, & Y.
S. Lincoln (Eds.), The Landscape of Qualitative Research (2nd Ed., Pp. 292-331).
Setyaningsih, T. (2014). Memaknai Kearifan Lokal Pada Perusahaan Keluarga Harta (Sugih Tanpa Bandha) = Utang (Tulung-Tinulung) + Modal (Tuna Satak Bathi Sanak) + Katentreman Ati. Simposium Nasional Akuntansi VII Lombok .
Silverman, G. (2011). The Secrets of Word-of Mouth Marketing: How to Trigger Exponential Sales Through Runaway Word of Mouth . AMACOM.
Sumarwan,  U.,  &  Tjiptonon,  F.  (2019). Strategi  Pemasaran  Dalam  Perspektif  Perilaku Konsumen . PT Penerbit IPB Press.
Totanan, C., Bakry, M. I., Made, N., Parwati, S., Tadulako, U., & Sampingan, P. (2022). Going Concern Pada Industri Kapuk Di Kabupaten Donggala Sulawesi Tengah . Journal of Economic, Public, and Accounting (JEPA). 4 (2), 129–143.
Wahyuni,  I., Rayyani, W. O., Adil, M., & Andayaningsih, S. (2021). Going Concern Perspektif Pelaku Usaha Mikro: Upaya Mengungkap Selubung Makna Melalui Fenomenologi. Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen , 4 (1), 13–24.
https://doi.org/10.35326/jiam.v4i1.853 .
Yuswohady. (2008). Crowd: Marketing Becomes Horizontal . Gramedia Pustaka Utama.

## Declaration section
Funding. There is no funding information from authors

## Availability of data and materials
Data sharing is not applicable to this article as no new data were created or analyzed in this study.

## Going concern, financial management, marketing, phenomenology

## Competing interests
No potential competing interest was reported by the authors.

## Publisher’s Note
Imperium  Research  Institute  remains  neutral  with  regard  to  jurisdictional  claims  in  published maps and institutional affiliations.

## Rights and permissions
Open  Access. This  article  is  licensed  under  a  Creative  Commons  Attribution  4.0  International License, which permits use, sharing, adaptation, distribution and reproduction in any medium or format, as long as you give appropriate credit to the original author(s) and the source, provide a link to the Creative Commons licence, and indicate if changes were made. The images or other third party  material  in  this  article  are  included  in  the  article's  Creative  Commons  licence,  unless indicated  otherwise  in  a  credit  line  to  the  material.  If  material  is  not  included  in  the  article's Creative  Commons  licence  and  your  intended  use  is  not  permitted  by  statutory  regulation  or exceeds the permitted use, you will need to obtain permission directly from the copyright holder. To view a copy of this licence, visit http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/.\

## Cite this article
Lovita,  E.,  &  Prabantoro,  G.  (2023).  Studi  Fenomenologi:  Pemaknaan  Going  Concern melalui Pengelolaan Keuangan dan Pemasaran. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis , 6 (1), 91-108. https://doi.org/10.36407/jmsab.v6i1.816