Journal of Applied Business Administration Vol 2 , No 1,Maret 2018, hlm. 152-165. e-ISSN:2548-9909

## PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DARING DI APLIKASI BUKALAPAK PADA MAHASISWA POLITEKNIK NEGERI BATAM
Kartika Ayuningtiyas 1 ) Hendra Gunawan, S.E., M.Sc. 2 )
1) Prodi Administrasi Bisnis Terapan Politeknik Negeri Batam,  email: kayuningtiyas@gmail.com 2) Prodi Administrasi Bisnis Terapan Politeknik Negeri Batam, email: hendra@polibatam.ac.id

## abstract
The purpose of this study was to determine and analyze the influence of trust, ease of use and information quality on purchasing decision in Bukalapak application of students at Batam State Polytechnic. The sample in this study are students of Batam State Polytechnic who ever made purchases online in Bukalapak application. The sampling method using purposive sampling. The analysis technique used in this research is multiple regression analysis. The results show that simultaneously, trust, ease of use and information quality are affecting positively and significantly in purchasing decision in Bukalapak application of students at Batam State Polytechnic. Partially, trust is affecting not significantly in purchasing decision in Bukalapak application of students at Batam State Polytechnic. Ease of use  and  information  quality  are  affecting  positively  and  significantly  in  purchasing  decision  in  Bukalapak application of students at Batam State Polytechnic.
Keywords: Ease of Use, Information Quality, Purchasing Decision, Trust.

## abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kepercayaan,  kemudahan  dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian daring di aplikasi Bukalapak pada mahasiswa Politeknik Negeri Batam. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Politeknik Negeri Batam yang pernah melakukan pembelian secara  daring  di  aplikasi  Bukalapak.  Metode  pengambilan  sampel  menggunakan purposive  sampling .  Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara  simultan,  kepercayaan,  kemudahan  dan  kualitas  informasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  daring  di  aplikasi  Bukalapak  pada  mahasiswa  Politeknik  Negeri  Batam.  Secara  parsial, variabel kepercayaan berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian daring di aplikasi Bukalapak pada mahasiswa Politeknik Negeri Batam. Variabel kemudahan dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian daring di aplikasi Bukalapak pada mahasiswa Politeknik Negeri Batam.
Kata kunci: Kemudahan, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, Kualitas Informasi
Journal of Applied Business Administration Vol 2 , No 1,Maret 2018, hlm. 152-165

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Pertumbuhan  internet  di  dunia  dari tahun ke tahun semakin meningkat. Internet world stats pada tahun 2017 mencatat sampai saat  ini  pengguna  internet  di  dunia  telah mencapai 3,7 miliar pengguna. Pertumbuhan pengguna internet di seluruh dunia mencapai 566%  sejak  tahun  2000-2012,  dan  Asia merupakan  penyumbang  terbesar  sekitar 44,8% dari total pengguna internet di seluruh dunia (Barhanudin, 2015). Saat ini, populasi pengguna  internet  terbesar  diduduki  oleh Asia  dengan  jumlah  pengguna  sekitar  1,8 miliar atau 55% dari total keseluruhan.
Banyaknya pengguna internet terutama di  Indonesia  memberikan  kesempatan  atau peluang yang besar bagi pelaku bisnis untuk menciptakan online  shopping .  Berdasarkan survei yang dilakukan Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia (APJII)  bahwa  34%  pengguna  internet mencari  informasi  di  internet  mengenai jasa/produk  yang  akan  dibeli.  Hal  ini merupakan peluang yang semakin besar bagi pelaku  bisnis  untuk  menjalankan  bisnisnya dengan membuat online shopping.
Aktifitas  jual  beli  daring  atau  yang lebih  sering  dikenal  dengan e-commerce dengan  model market  place adalah  yang paling  banyak  diminati  oleh  pengguna internet karena mempunyai kelebihan dengan  memberikan  keamanan  tambahan dalam  setiap  transaksi.  Setiap  transaksi, market  place tersebut  menjadi  pihak  ketiga bagi  pembeli  dan penjual  dengan menerima pembayaran dan menjaganya hingga produk dikirimkan oleh penjual dan akan meneruskan  pembayaran  kepada  penjual hingga produk tersebut sampai ke pembeli.
Jika  dilihat  dari  survei  perilaku pengguna  internet  Indonesia  berdasarkan perangkat yang dipakai, 47,6% atau 63,1 juta pengguna  internet  menggunakan  perangkat mobile dalam  penggunaan  internet.  Hal  ini menyebabkan  semakin  banyak  fitur-fitur
yang diciptakan untuk mempermudah aktivitas manusia. Situs-situs belanja daring pun  juga  membuat  dalam  bentuk  aplikasi agar  mudah  dijangkau  oleh  pengguna internet,  seperti  kaskus,  zalora,  blanja.com, mataharimall  dan  masih  banyak  lagi  yang bisa ditemukan.
Begitu juga dengan pemilik Bukalapak yang  ikut  membuat  aplikasi  pada mobile setelah  situs  mereka  diminati  oleh  para pengguna  internet.  Bukalapak  lebih  dulu mengembangkan market place dalam bentuk situs  lalu  menambahkan  aplikasi  untuk mempermudah pengguna dalam mengaksesnya. E-commerce dengan  model bisnis market  place yang  bermunculan  saat ini  menawarkan  pengalaman  belanja  daring dengan cepat  dan mudah  yang menawarkan berbagai produk berdasarkan kategori seperti,  pakaian,  buku,  elektronik,  mainan anak,  produk  kecantikan,  peralatan  masak, peralatan traveling dan  masih  banyak  lagi kategori yang bisa ditemukan.
Pembelian adalah keputusan konsumen mengenai  apa  yang  dibeli,  apakah  membeli atau tidak, kapan membeli, di mana membeli dan bagaimana cara pembayarannya (Sumarwan dalam Hardiawan, 2013).
Kemudian Sumarwan (2003) mendefiniskan keputusan konsumen sebagai suatu keputusan sebagai pemilikan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.
Selanjutnya, keputusan dalam membeli memiliki beberapa faktor yang yang menjadi pertimbangan diantaranya kepercayaan ( trust ),  bertransaksi  secara  daring  memiliki kepastian dan informasi yang tidak simetris. Oleh sebab itu harus ada rasa saling percaya antara  penjual  dan  pembeli  (Gefen,  2002), kepercayaan  konsumen  akan e-commerce merupakan salah satu faktor kunci melakukan  kegiatan  jual  beli  secara  daring (Koufis dan Hampton-Sosa, 2004), kemudian  kemudahan  ( ease  of  use )  Davis dkk (dalam Hardiawan, 2013) dan Gunawan, H.,  &  Sari,  E.  (2016)  menyatakan  bahwa
Kartika  & Hendra, pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan …
perceived  of  ease  of  use sebagai  keyakinan akan kemudahan penggunaan, yaitu tingkatan  di  mana user percaya  bahwa teknologi/sistem  tersebut  dapat  digunakan dengan  mudah  dan  bebas  dari  masalah  dan selanjutnya  kualitas  informasi  ( information quality ),  kualitas  informasi  didefiniskan sebagai persepsi pelanggan terhadap kualitas informasi tentang produk atau layanan yang disediakan  oleh  sebuah website (Park  dan Kim,  2003  dalam  Hardiawan,  2013). Semakin berkualitas informasi yang diberikan kepada pembeli daring, maka akan semakin  tinggi  minat  pembeli  daring  untuk membeli  produk  tersebut  (Park,  C.H  dkk dalam  Hardiawan  2013).  Faktor-faktor tersebut  yang  akan  dijadikan  variabel independen dari penelitian ini.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah yang  telah  diuraikan  sebelumnya,  maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut : 1. Sejauh mana kepercayaan ( trust ) berpengaruh terhadap keputusan pembelian daring di aplikasi Bukalapak.
2. Sejauh  mana  kemudahan  ( ease  of  use )
berpengaruh terhadap keputusan pembelian daring di aplikasi Bukalapak.
3. Sejauh mana kualitas informasi
( information quality ) berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  daring  di aplikasi Bukalapak.
4. Sejauh mana kepercayaan ( trust ),
kemudahan  ( ease  of  use ),  dan  kualitas informasi ( information quality ) berpengaruh terhadap
keputusan pembelian daring di aplikasi Bukalapak.

## Tujuan Penelitian
Sesuai  dengan  permasalahan  yang diajukan dalam penelitian, maka tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui sejauh mana kepercayaan ( trust ) berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  daring  di  aplikasi Bukalapak.
2. Untuk mengetahui sejauh mana kemudahan  ( ease  of  use )  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  daring  di aplikasi Bukalapak.
3. Untuk  mengetahui  sejauh  mana  kualitas informasi ( information quality ) berpengaruh terhadap keputusan pembelian daring di aplikasi Bukalapak.
4. Untuk mengetahui sejauh mana kepercayaan  ( trust ),  kemudahan  ( ease  of use ),  dan  kualitas  informasi  ( information quality )  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian daring di aplikasi Bukalapak.

## Manfaat Penelitian
1. Manfaat Praktis
Hasil penelitian diharapkan dapat memberi kontribusi dan manfaat bagi para pelaku bisnis daring khususnya Bukalapak  agar  dapat  merumuskan strategi  pemasaran  yang  baik  supaya Bukalapak  semakin  maju,  unggul  dan terus  melakukan  inovasi  agar  menjadi aplikasi jual beli daring nomor satu yang dapat dipercaya.
2. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memperluas pengetahuan serta
menambah  wawasan  peneliti  mengenai manajemen  perusahaan  pada  umumnya dan  penerapan  strategi online  shop pada khususnya.

## KAJIAN PUSTAKA Kepercayaan (Trust)
Menurut Rousseau dkk (dalam Armayanti  2011),  kepercayaan  adalah wilayah psikologis yang merupakan perhatian  untuk  menerima  apa  adanya berdasarkan harapan terhadap perilaku yang baik dari orang lain. Kepercayaan konsumen didefinisikan  sebagai  kesediaan  satu  pihak untuk  menerima  risiko  dari  tindakan  pihak lain  berdasarkan  harapan  bahwa  pihak  lain akan  melakukan  tindakan  penting  untuk
Journal of Applied Business Administration Vol 2 , No 1,Maret 2018, hlm. 152-165
pihak  yang  mempercayainya,  terlepas  dari kemampuan untuk mengawasi dan mengendalikan tindakan pihak yang
dipercaya  (Mayer  dkk  dalam  Armayanti 2011).  Menurut  Ba  dan  Pavlou  (dalam Armayanti 2011)
mendefinisikan kepercayaan  sebagai  penilaian  hubungan seseorang  dengan  orang  lain  yang  akan melakukan  transaksi  tertentu  sesuai  dengan harapan  dalam  sebuah  lingkungan  yang penuh ketidakpastiaan.
Perbedaan  antara online  trust dengan off-line  trust menurut  Sung-Joon  Yoon (dalam  Prabowo  2014)  adalah  adanya  jarak fisik  yang nyata antara pembeli dan penjual dengan ketiadaan sales people , serta adanya pemisahan  antara  pembeli  dan  produk. Kepercayaan konsumen dalam hal penggunaan  data  pribadi  dan  hukum  yang akan  melindungi  mereka  menjadi  faktor utama  yang  turut  mempengaruhi  tingkat kepercayaan mereka terhadap sebuah situs.

## Kemudahan (Ease of Use)
Hal yang  menjadi pertimbangan selanjutnya  bagi  pembeli  daring  adalah faktor kemudahan penggunaan. Kemudahan Penggunaan  didefinisikan  sebagai  sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan  suatu  teknologi  akan  bebas dari  usaha.  Nantinya  faktor  kemudahan  ini akan  berdampak  pada  perilaku,  yaitu semakin  tinggi  presepsi  seseorang  tentang kemudahan  menggunakan  sistem,  semakin tinggi  pula  tingkat  pemanfaatan  teknologi informasi (Jogiyanto, 2007).
Menurut Sari (2015) Faktor
kemudahan  ini  terkait  dengan  bagaimana operasional  bertransaksi  secara online . Biasanya  calon  pembeli  akan  mengalami kesulitan pada saat pertama kali bertransaksi online , dan cenderung mengurungkan niatnya  karena  faktor  keamanan  serta  tidak tahu cara bertransaksi online . Di lain pihak, ada  juga  calon  pembeli  yang  berinisiatif untuk  mencoba  karena  telah  mendapatkan informasi  tentang  cara  bertransaksi online . Suatu website online shop yang baik adalah yang menyediakan petunjuk cara
bertransaksi online , mulai dari cara pembayaran,  dan  fitur  pengisian  form pembelian.

## Kualitas Informasi (Information Quality)
Menurut  Mukhtar  (dalam  Luthfiya, 2014)  Informasi  yang  disajikan  pada online shop sebaiknya mencakup informasi berkaitan  dengan  produk  dan  jasa  yang  ada pada online shopping .  Informasi  tersebut sebaiknya  berguna  dan  relevan  dalam memprediksi  kualitas  dan  kegunaan  produk atau  jasa.  Untuk  memuaskan  kebutuhan informasi konsumen/pembeli daring, informasi produk dan jasa harus up-to-date , membantu  pembeli  daring  dalam  membuat keputusan, konsisten, dan mudah dipahami.
Hardiawan  (2013)  menyatakan  bahwa di  dalam online shopping sebaiknya menyajikan  informasi  yang  mencakup kaitannya dengan produk dan jasa  yang ada pada online  shopping .  Informasi  tersebut sebaiknya  berguna  dan  relevan  dalam memprediksi  kualitas  dan  kegunaan  produk atau  jasa.  Informasi  produk  dan  jasa  harus up-to-date untuk  memuaskan  kebutuhan konsumen atau pembeli daring. Hal tersebut dapat membantu pembeli di dalam membuat keputusan, konsisten dan mudah dipahami.

## Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Armstrong (dalam Sari  2015),  keputusan  pembelian  konsumen adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai dari  berbagai  alternatif  yang  ada,  tetapi  dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap  orang  lain  dan  faktor  yang  kedua adalah  faktor  situasional.  Oleh  karena  itu, preferensi  dan  niat  pembelian  tidak  selalu menghasilkan pembelian yang aktual.
Secara  umum,  keputusan  adalah pemilihan  dari  dua  atau  lebih  alternatif pilihan (Schiffman & Kanuk dalam Hardiawan,  2013).  Dengan  kata  lain  untuk membuat keputusan harus terdapat alternatif pilihan.  Sebaliknya  jika  konsumen  tidak memiliki  alternatif  untuk  memilih  maka
Kartika  & Hendra, pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan …
tidak dapat dikategorikan
sebagai pengambilan keputusan.
Berdasarkan  uraian  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  keputusan  pembelian merupakan  kegiatan  pemecahan  masalah yang  dilakukan  individu  dalam  pemilihan salah  satu  alternatif  yang  sesuai  dari  dua alternatif  atau  lebih  dan  dianggap  sebagai tindakan  yang  paling  tepat  dalam  membeli dengan  terlebih  dahulu  melalui  tahapan proses pengambilan keputusan.
Proses pengambilan keputusan merupakan  perilaku  yang  harus  dilakukan untuk  dapat  mencapai  sasaran,  dan  dengan demikian  dapat  memecahkan  masalahnya, dengan  kata  lain  proses  pemecahan  suatu masalah yang diarahkan pada sasaran. Proses keputusan pembelian  yang spesifik menurut Kotler  dan  Armstrong  (2008)  terdiri  dari urutan kejadian berikut: pengenalan kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.

## METODE PENELITIAN Desain/ Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada skripsi ini adalah penelitian eksplanatori ( explanatory research ),  yaitu  penelitian  yang  bermaksud menjelaskan  kedudukan  variabel-variabel yang  diteliti  serta  hubungan  antara  satu variabel dengan yang lain (Sugiyono, 2012).

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah mahasiswa  aktif  Politeknik  Negeri  Batam yang  berjumlah  3741  mahasiswa.  Pada penelitian  ini  sampel  diambil  dengan rancangan purposive  sampling. Ukuran sampel  ditentukan  dengan  menggunakan rumus  Slovin  (Sangadji  dan  Sopiah  dalam Luthfiya  2014)  yaitu  teknik  pengambilan sampel  peneliti  menggunakan  sampel  dari populasi dengan rumus:
Keterangan :
n = Ukuran sampel
N = Ukuran populasi
e = Taraf Kesalahan
Sehingga jumlah sampel menjadi:
n = 97,39 = 100 responden
Dari  hasil  perhitungan  tersebut  maka diketahui  besar  sampel  yang  diperlukan adalah 100 responden.

## Jenis dan Sumber Data
Pada  penelitian  jenis  dan  sumber  data menggunakan data primer.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Kuesioner Kuesioner pada penelitian ini terdiri dari pertanyaan-pertanyaan  yang  bersumber  dari indikator-indikator variabel penelitian. Kuesioner diberikan kepada responden yaitu mahasiswa  Politeknik  Negeri  Batam  yang pernah  melakukan  pembelian  daring  pada forum jual beli (FJB) di aplikasi Bukalapak.
Pada penelitian ini, penulis menggunakan  skala likert .  Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, pengaruh  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial (Sugiyono,  2014).  Skala likert merupakan skala  interval  maka  bisa  dianalisis  dengan menggunakan alat analisis parametrik seperti analisis  regresi  (dalam  Suliyanto  2011). Menurut  Ghozali  (dalam  Suliyanto,  2011) juga  skala likert dapat  dianggap  interval. Berikut  urutan  pengukuran  data  yang dilakukan:
n = 3741 1+3741(0,1) 2 = 97,39
Journal of Applied Business Administration Vol 2 , No 1,Maret 2018, hlm. 152-165
𝑟 𝑥𝑦 = 𝑁𝛴𝑥𝑦 −(∑𝑥) (∑𝑦)
√(𝑁𝛴𝑥 2 − (∑𝑥) 2 (𝑁𝛴𝑦 2 − (𝛴𝑦) 2)
r 11 = ( 𝑛 𝑛−1 ) (1- ∑ σ t2 σ t2 )
Tabel 1 Instrumen Skala Likert Untuk Variabel No. Skala Likert Skor 1. Sangat Setuju (SS) 4 2. Setuju (S) 3 3. Tidak Setuju (TS) 2 4. Sangat Tidak Setuju (STS) 1
(Sumber : Riduwan, 2009)
2. Studi Pustaka
Peneliti  mengumpulkan  data  dengan menggunakan  buku–buku  literatur  yang berhubungan  dengan  masalah  yang  diteliti. Metode  pengumpulan  data  melalui  buku, jurnal, majalah, situs internet yang berkaitan dengan  penelitian  yang  dilakukan  dan menjadi  bahan  referensi  pendukung  bagi peneliti.

## Validitas dan Reliabilitas
Untuk  mengetahui  validitasnya,  instrumen disebar  kepada  responden  selanjutnya  uji validitas dapat diperoleh dengan menggunakan  bantuan  program  SPSS  dan ditentukan validitasnya dengan
menggunakan rumus sebagai berikut:

## Rumus Uji Validitas
Sumber : Sugiyono, 2012
Keterangan: Rxy : koefisien korelasi antara x dan y X :  jumlah  skor  dari  masing-masing (faktor yang mempengaruhi) Y
: jumlah skor dari seluruh (skor total)
N :  banyaknya  variabel  sampel  yang dianalisis
Jika hasil perhitungan ternyata r hitung > r tabel maka  instrumen  dianggap  valid, sebaliknya  jika  hasil  perhitungan  ternyata  r hitung <  r tabel maka  instrumen  dianggap  tidak valid.
Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan tujuan  untuk  mengetahui  konsistensi  dari instrumen  sebagai  alat  ukur,  sehingga  hasil suatu  pengukuran  dapat  dipercaya.  Rumus yang  digunakan  untuk  menguji  reliabilitas dalam  penelitian  ini  adalah  koefisien Alpha Cronbach.
Adapun  rumus  koefisien  reliabilitas Alpha cronbach adalah sebagai berikut:
Rumus Alpha Cronbach Sumber: Sugiyono, 2012 Keterangan :
r 11 :  Reliabilitas yang dicari
n : Jumlah item pertanyaan yang di uji ∑σ t 2 : Jumlah varians skor tiap-tiap item σ t 2 : Varians total
Menurut  Ghozali  (2012),  bahwa pernyataan  yang  telah  dinyatakan  valid dalam  uji  validitas  maka  akan  ditentukan realibilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
1.  Jika  nilai  Cronbach  Alpha  >  0,6  maka kuesioner  penelitian  dinyatakan  reliabel (sangat baik/sangat menyakinkan).
2.  Jika  nilai  Cronbach  Alpha  <  0,6  maka kuesioner  penelitian  dinyatakan  tidak reliabel (kurang menyakinkan).

## Teknik Analisis Data a. Statistik Deskriptif
Menurut  Sugiyono  (2014)  statistik deskriptif  adalah  statistik  yang  digunakan untuk  menganalisis  data  dengan  cara mendeskripsikan  atau  menggambarkan  data yang  telah  terkumpul  sebagaimana  adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku  untuk  umum  atau  generalisasi. Dalam  analisis  deskriptif  ini  akan  dikaji bagaimana  persepsi  yang  diberikan  oleh responden.  Hasil  akan  ditampilkan  dalam bentuk  tabel  distribusi  frekuensi  item variabel penelitian yang terdiri dari frekuensi jawaban responden.
Kartika  & Hendra, pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan …
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 +b 3 X 3 + e
Dasar  intrepretasi  skor  item  dalam penelitian  dapat  digambarkan  dalam  tabel sebagai berikut:
Tabel 2 Dasar Intrepretasi Skor Item
Variabel Penelitian N o Nilai Skor Intrepretasi 1 0<NS≤ 1 Berada pada daerah sangat negatif 2 1<NS≤ 2 Berada pada daerah negatif 3 2<NS≤ 3 Berada pada daerah positif 4 3<NS≤ 4 Berada pada daerah sangat positif
(Sumber: Arikunto, 2010)
b. Statistik Inferensial
1. Uji Asumsi Klasik
Sebelum  melakukan  analisis  regresi berganda,    perlu    dilakukan    pengujian asumsi  klasik  terlebih  dahulu,  agar  data sampel  yang  diolah  benar  –  benar  dapat mewakili  populasi  secara  keseluruhan.  Uji asumsi  klasik  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  uji  normalitas,  uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas.

## a. Uji Normalitas
Uji  Normalitas    dilakukan    untuk mengetahui    apakah    data    terdistribusi dengan  normal  atau  tidak.  Uji  normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan kolmogrov  smirnov dengan  menggunakan tingkat signifikan 5%  maka nilai Asymp.Sig (2-tailed) di  atas nilai signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal (Situmorang & Lufti dalam Luthfiya 2014).
b. Uji Heteroskedastisitas
Menurut
Ghazali (2012) uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah  dalam  sebuah  model  regresi,  terjadi ketidaksamaan varians dari residual dari satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika varians
dari  residual  dari  satu  pengamatan  ke pengamatan  yang  lain  tetap,  maka  disebut Homokedastisitas.  Jika  variansnya  berbeda maka disebut Heterokedastisitas.
Menurut Ghazali (2012), model regresi yang baik adalah tidak terjadi heterokedastisitas.  Jika  ada  pola  tertentu, seperti titik-titik yang membentuk suatu pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar,  kemudian  menyempit)  maka  telah terjadi  heteroskedastisitas.  Jika  tidak  ada pola  yang  jelas  serta  titik-titik  menyebar  di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y, maka tidak terjadi heterokedastisitas.

## c. Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk mengetahui  adanya  hubungan  linier  yang sempurna  diantara  variabel-variabel  bebas dalam model regresi. Untuk mengetahui ada atau  tidaknya  gejala  multikolinearitas  dapat dilihat  dari  besarnya Tolerance  Value  dan Variance  Inflation  Faktor  (VIF) melalui program SPSS. Kriteria yang dipakai adalah apabila nilai Tolerence > 0,1 atau nilai VIF < 5,  maka  tidak  terjadi  multikolinearitas  di mana:
a. Tolerance  value <  0,1  atau  VIF  >  10  = terjadi multikolinearitas
b. Tolerance  value >  0,1  atau  VIF  <  10  = tidak terjadi multikolinearitas
2. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  berganda  digunakan untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh variabel  bebas  (X)  yang  terdiri  dari kepercayaan  (X 1 ),  kemudahan  (X 2 )    dan kualitas  informasi  (X 3 )  terhadap  variabel terikat (Y) yaitu keputusan pembelian.
Persamaan  regresi  berganda  yang digunakan adalah:
Journal of Applied Business Administration Vol 2 , No 1,Maret 2018, hlm. 152-165
Keterangan:
Y
= variabel keputusan pembelian
a = konstanta b1...b3 = koefisien regresi X 1 = variabel kepercayaan ( trust) X 2 = variabel kemudahan ( ease of use)
X 3
=variabel kualitas
informasi
(information quality) e = standar eror
3. Uji Hipotesis
1. Pengujian Hipotesis Parsial (Uji T)
Uji t yaitu suatu uji untuk mengetahui signifikansi  pengaruh  variabel  independen dengan  parsial  atau  individual  terhadap variabel  dependen.  Kriteria  yang  digunakan adalah:
1. H 0 : b1 = 0, Artinya secara parsial tidak terdapat  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  dari  variabel  bebas  (X 1 ,  X 2 , X 3 ,)  yaitu  berupa  kepercayaan  ( trust ), kemudahan  ( ease  of  use )  dan  kualitas informasi ( information quality ) terhadap keputusan pembelian  (Y).
2. H1  :  b1  >  0,  Artinya  secara  parsial terdapat  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  dari  variabel  bebas  (X 1 ,  X 2 , X 3 ,)  yaitu  berupa  kepercayaan  ( trust ), kemudahan  ( ease  of  use ),  kualitas informasi ( information quality ) terhadap keputusan pembelian  (Y).
Sedangkan  kriteria  pengujian  adalah sebagai berikut:
1. Taraf signifikan (α = 0,05)
2. Distribusi t dengan derajat kebebasan (n – k)
3. Apabila t hitung > t tabel , maka H 0 ditolak dan H 1 diterima
4. Apabila t hitung < t tabel , maka H 0 diterima dan H 1 ditolak

## 2. Pengujian Hipotesis Simultan (Uji F)
Uji  F  yaitu  uji  untuk  mengetahui pengaruh variabel independen, yaitu kepercayaan  (X1),  kemudahan  (X2),  dan kualitas  informasi  (X3)  secara  simultan terhadap  variabel  dependen  yaitu  keputusan pembelian  (Y).  Kriteria  yang  digunakan adalah:
1. H0  :  b1,  b2,  b3  =  0,  artinya  secara bersama-sama  tidak  terdapat  pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas  (X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,)  yaitu  berupa kepercayaan ( trust ), kemudahan ( eay of use ), dan kualitas informasi ( information quality )  terhadap  keputusan  pembelian (Y).
2. H1  :  b1,  b2,  b3  >  0,  artinya  secara bersama-sama  terdapat  pengaruh  yang positif dan signifikan dari variabel bebas (X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,)  yaitu  berupa  kepercayaan ( trust ),  kemudahan  ( eay  of  use )  dan kualitas  informasi  ( information  quality ) terhadap keputusan pembelian  (Y). Sedangkan kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut:
1. Taraf signifikansi (α = 0,05)
2. Distribusi t dengan derajat kebebasan (n – k)
3. Apabila  F  hitung  >  F  tabel,  maka  H 0 ditolak dan H 1 diterima 4. Apabila  F  hitung  <  F  tabel,  maka  H 0 diterima dan H 1 ditolak
3. Koefisiensi Determinasi (Adj.R 2 ) Koefisien  determinasi  (R 2 )  pada intinya mengukur seberapa besar kemampuan  model  dalam  menerangkan variabel  terikat.  Jika  R 2 semakin  besar (mendekati  satu),  maka  dapat  dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X 1 , X 2 , X 3 ,) adalah  besar  terhadap  variabel  terikat  (Y). Hal  ini  berarti  model  yang  digunakan semakin  kuat  untuk  menerangkan  pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika R 2 semakin mengecil (mendekati nol) maka dapat dikatakan bahwa pengaruh  variabel  bebas  (X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,) terhadap  variabel  terikat  (Y 1 ,  Y 2 )  semakin kecil. Hal  ini berarti model  yang digunakan tidak  kuat  untuk  menerangkan  pengaruh pada  variabel  bebas  yang  diteliti  terhadap variabel terikat.
Kartika  & Hendra, pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan …

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan  pendekatan  histogram,  uji scatter  plot dan  uji  statistik kolmogrov- smirnow.
Gambar 1 Histogram Uji Asumsi Klasik
Gambar 2 Uji Normalitas P- P Plot

## Tabel 3 Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan Gambar 1 Uji normalitas data  dengan  pendekatan  histogram  di  atas menunjukkan  bahwa  model  regresi  yang digunakan telah berdistribusi normal, hal ini dapat  dilihat  dari  garis  histogram  yang menceng  ke  kiri  atau  ke  kanan,  sehingga penyebaran  datanya  telah  berdistribusi normal.
Berdasarkan Gambar  2 merupakan grafik plot normalitas.  Terlihat  dari  grafik plot normalitas tersebut menunjukkan bahwa titik-titik  data  menyebar  di  sekitar  garis diagonal yang mengarah ke kanan atas serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal dengan demikian data tersebut bisa dikatakan mempunyai sebaran yang normal.
Berdasarkan Tabel  3 terlihat  bahwa Asymp. Sig. (2-tailed) adalah 0,154 dan lebih besar dari alpha 5% (0,05) ini menunjukkan bahwa variabel residual berdistribusi normal.

## Uji Heteroskedastisitas
Dari  diagram  scatterplot  di  bawah terlihat titik-titik menyebar secara acak baik di atas maupun di bawah angka 0 dan sumbu Y,  hal  ini  dapat  disimpulkan    bahwa  tidak terjadi  heteroskedastisitas    pada  model regresi,  sehingga  model  regresi  layak  untuk digunakan  dalam melakukan pengujian.

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 1,40517274 Most Extreme Differences Absolute ,113 Positive ,099 Negative -,113 Kolmogorov-Smirnov Z 1,132 Asymp. Sig. (2-tailed) ,154
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Journal of Applied Business Administration Vol 2 , No 1,Maret 2018, hlm. 152-165
Gambar 3 Grafik Scatter Plot Uji

## Heteroskedastisitas
Uji Multikolinearitas Tabel 4 Hasil Uji Multikolinearitas No. Variabel Toler ance VIF 1. Kepercayaan (X1)  0,635 1,575 2. Kemudahan (X2) 0,532 1,880 3. Kualitas Informasi (X3) 0,601 1,663 Dari Tabel  4 di  atas  dapat  dilihat bahwa tidak terdapat multikolonieritas dalam model regresi yang digunakan untuk menguji hipotesis, karena variabel  independen,  yaitu Kepercayaan (X1) mempunyai nilai tolerance  yang  nilainya  lebih  besar  dari  0,1 yaitu 0,635 dan nilai VIF yang kurang dari 10 yaitu 1,575. Sedangkan variabel Kemudahan (X2)  mempunyai  nilai  tolerance  yang nilainya lebih besar dari 0,1 yaitu 0,532 dan nilai VIF yang kurang dari 10 yaitu 1,880 dan variabel Kualitas Informasi (X3) mempunyai nilai tolerance yang nilainya lebih besar dari 0,1  yaitu  0,601  dan  nilai  VIF  yang  kurang dari 10 yaitu 1,663. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa model persamaan regresi tidak terdapat problem multikolineritas.

## Analisis Regresi Berganda
Adapun  bentuk  model  persamaan regresi yang dapat dituliskan dari tabel di atas dalam persamaan regresi sebagai berikut:
Beberapa hal yang dapat diketahui dari persamaan tersebut adalah sebagai berikut:
a. Variabel kepercayaan (X1), kemudahan (X2),  kualitas  informasi  (X3)  dapat disimpulkan  bahwa  menunjukkan  nilai signifikansi 0,000 < 0,5, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  secara  bersama- sama  (simultan)  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Nilai  variabel  keputusan pembelian memiliki nilai sebesar 5,442.
b. Koefisien  regresi  X 1 sebesar  -0,031
menunjukkan bahwa
variabel
kepercayaan  meningkat 1%  maka variabel  keputusan  pembelian  (Y)  akan meningkat sebesar -0,031 dengan
anggapan  variabel  independen  lainnya tetap.
c. Koefisien  regresi  X 2 sebesar  0,229 menunjukkan bahwa variabel
kemudahan meningkat 1% maka variabel  keputusan  pembelian  (Y)  akan meningkat sebesar 0,229 dengan anggapan  variabel  independen  lainnya tetap.
d. Koefisien  regresi  X 4 sebesar  0,470 menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas informasi  meningkat  1%  maka  variabel keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,470 dengan
anggapan  variabel  independen  lainnya tetap.
Pengujian Hipotesis Hasil Uji Parsial (t)
Tabel 5 Hasil Uji Parsial
Coefficients a
Model Unstandardize d Coefficients Stan dardi zed Coef ficie nts t Si g. B Std. Error
Beta 1 (Const ant) 5,442 1,28
6 4,2 33 ,00 0 Keper cayaa n -,031 ,083 -,036 - ,36 8 ,71 4 Kemu dahan ,229 ,097 ,248 2,3 45 ,02 1
Kartika  & Hendra, pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan …
Kualit as Inform asi ,470 ,095 ,494 4,9 64 ,00 0

## a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Dari  hasil  uji  t  (parsial)  di  atas  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. H 1 :  Kepercayaan ( X 1 ) berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian daring di aplikasi Bukalapak.
Hipotesis  ini  didukung  apabila  nilai probabilitas signifikansi menunjukkan nilai < 0,05.  Berdasarkan Tabel  5 dapat  dilihat bahwa variabel  kepercayaan diperoleh t hitung sebesar  -0,368  dengan  signifikansi  sebesar 0,714 (sig. < 0,05). Hasil penelitian tersebut menunjukkan angka signifikansi lebih besar dari  0,05  dan  t hitung sebesar  -0,368  <  t tabel sebesar  1,984,  maka  model  regresi  tidak dapat  digunakan  untuk  meprediksi  variabel dependen  atau  dengan  kata  lain  variabel kepercayaan  berpengaruh  tidak  signifikan terhadap  variabel  keputusan  pembelian. Berdasarkan  analisis  tersebut  maka  dapat disimpulkan H 1 yang  diajukan  dalam penelitian ini ditolak.
2.
H 2 :  Kemudahan  (X 2 )  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian daring (Y) di aplikasi Bukalapak.
Hipotesis  ini  didukung  apabila  nilai probabilitas signifikansi menunjukkan nilai < 0,05.  Berdasarkan Tabel  5 dapat  dilihat bahwa  variabel  kemudahan  diperoleh  t hitung sebesar  2,345  dengan  signifikansi  sebesar 0,021 (sig. < 0,05). Hasil penelitian tersebut menunjukkan  angka  signifikansi  jauh  lebih kecil dari 0,05 dan t hitung sebesar 2,345 > t tabel sebesar  1,984,  maka  model  regresi  dapat digunakan untuk meprediksi variabel dependen  atau  dengan  kata  lain  variabel kemudahan  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  variabel  keputusan pembelian.  Berdasarkan  analisis  tersebut maka  dapat  disimpulkan H 2 yang  diajukan dalam penelitian ini diterima.
3. H 3 : Kualitas
Informasi (X 3 ) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  daring  di  aplikasi Bukalapak.
Hipotesis  ini  didukung  apabila  nilai probabilitas signifikansi menunjukkan nilai < 0,05.  Berdasarkan Tabel  4.15 dapat  dilihat bahwa variabel  kualitas  informasi diperoleh t hitung sebesar  4,964  dengan  signifikansi sebesar 0,000  (sig.  < 0,05). Hasil penelitian tersebut  menunjukkan  angka  signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan t hitung 4,964 > t tabel sebesar  1,984,  maka  model  regresi  dapat digunakan untuk meprediksi variabel dependen  atau  dengan  kata  lain  variabel kualitas informasi berpengaruh secara positif dan  signifikan  terhadap  variabel  keputusan pembelian.  Berdasarkan  analisis  tersebut maka  dapat  disimpulkan H 3 yang  diajukan dalam penelitian ini diterima.

## Hasil Uji Simultan (F)

## Tabel 6 Hasil Uji Simultan
Model Sum of Squ ares
D f Mea n Squ are F Sig.
1  Regr
essio n 146,
283 3 48,7 61 23 ,9 47 ,000 b Resid ual 195, 477 9 6 2,03
6 Total 341,
760 9 9
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Kualitas Informasi,

## Kepercayaan, Kemudahan
Dari hasil uji F (simultan) di atas dapat disimpulkan sebagai berikut:
H 4 :  Kepercayaan (X 1 ),  kemudahan (X 2 ) dan kualitas Informasi (X 3 ) berpengaruh
Journal of Applied Business Administration Vol 2 , No 1,Maret 2018, hlm. 152-165
positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian (Y) daring di aplikasi Bukalapak.
Hipotesis  ini  didukung  apabila  nilai probabilitas signifikansi menunjukkan nilai < 0,05  dan  tidak  didukung  bila  sebaliknya. Berdasarkn Tabel  4.16 dapat  dilihat  bahwa F hitung sebesar  23,947  dengan  probabilitas 0,000. Hasil penelitian tersebut menunjukkan probabilitas  jauh  lebih  kecil  dari  0,05  maka dapat dikatakan bahwa kepercayaan, kemudahan  dan  kualitas  informasi  secara bersama-sama  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Dari F- test didapat F hitung sebesar 23,947 dan F tabel dicari  pada  α  =  5%  dengan  derajat kebebasan  (df)  n-k  atau  100-4=  96  adalah sebesar 2,466 dengan demikian nilai F hitung = 23,947 > F tabel = 2,466 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 (sig. < 0,05). Berdasarkan hasil analisis  tersebut,  maka H 4 yang  diajukan dalam penelitian ini diterima.
Koefisien Determinasi Tabel 7 Hasil Uji Koefisien Determinasi Koefisien Korelasi (R) Koefisien Determinasi (R 2 ) 0,654 0,428
Berdasarkan Tabel  7 dapat  diketahui bahwa  nilai  determinasi  (R 2 )  adalah  0,428. Untuk  mengetahui  besarnya  persentase hubungan  kepercayaan,  kemudahan  dan kualitas  informasi  maka  perhitungannya adalah  0,428  x  100%  =  42,8%.  Jadi persentase  untuk  koefisien  determinasi  (R 2 ) adalah  42,8%,  sedangkan  untuk  57,2% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa secara  parsial  (uji-t)  variabel  kepercayaan ( trust) berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan  pembelian  daring  di  aplikasi Bukalapak  pada  mahasiswa  Politeknik Negeri Batam, variabel kemudahan ( ease of
use) dan  kualitas  informasi  ( information quality) berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  daring  di aplikasi Bukalapak pada mahasiswa Politeknik Negeri Batam.
Hasil pengujian secara simultan (uji F) menunjukkan  bahwa  variabel  kepercayaan ( trust), kemudahan ( ease of use) dan kualitas informasi  ( information  quality) secara bersama-sama  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian daring di aplikasi Bukalapak pada mahasiswa Politeknik Negeri Batam.
Koefisien  Determinan  (R2)  sebesar 0.428, yang berarti bahwa variabel keputusan pembelian  daring  dapat  dijelaskan  oleh variabel  kepercayaan,  kemudahan  dan kualitas informasi sebesar 42,8%, sedangkan sisanya sebesar 57,2% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar model.
Saran
Bagi penyedia layanan aplikasi Bukalapak  diharapkan  lebih  meningkatkan kepercayaan mengenai produk atau jasa yang ditawarkan  kepada  responden,  misalnya melalui penjelasan lengkap mengenai proses pembelian barang secara daring dimulai dari proses  pemesanan,  proses  pembayaran  dan pengiriman barang.
Selanjutnya, diharapkan lebih
berinovasi  dalam  memberikan  kemudahan bagi pelanggan serta menciptakan keunggulan-keunggulan  baru  yang  tidak disediakan  oleh  aplikasi  belanja  daring lainnya,  seperti  kemudahan  dalam  proses pemesanan, pembayaran, pengiriman barang dan pengembalian barang (jika terjadi).
Serta diharapkan memperbaharui informasi  yang up  to  date (terkini),  akurat dan  lengkap.  Kualitas  informasi  dalam proses  pembelian  barang  diyakini  mampu meningkatkan  keputusan  pembelian  secara daring.
Bagi peneliti lanjutan diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi untuk penelitian  yang  sejenis  serta  diharapkan peneliti selanjutnya menambah atau meneliti variabel lainnya yang kemungkinan
Kartika  & Hendra, pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan …
berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian secara daring.

## DAFTAR PUSTAKA
(2017, Desember 14). Diambil kembali dari https://www.bukalapak.com/.
(2017,  August).  Diambil  kembali  dari http://www.internetworldstats.com/st ats3.htm .
Adityo,  B.  (2011).  Analisis  Pengaruh
Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan  Pembelian  Secara  On Line  di  Situs  Kaskus. Skripsi  pada Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro . Amilia,  R.  (2015).  Pengaruh  Lingkungan Kerja dan Motivasi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan. Skripsi  pada  Fakultas  Ilmu  Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Lampung . Arikunto,  S.  (2010). Prosedur  Penelitian Suatu Pendekatan Pendekatan Praktik. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Arista, E. D., & Astuti, S. R. (2011). Analisis Pengaruh Iklan, Kepercayaan Merek, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Konsumen. widyamanggala.ac.id .
Armayanti, N. (2011). Gambaran
Kepercayaan  Konsumen  Terhadap Pembelian  Melalui  Media  Internet.
Skripsi  pada  Fakultas  Psikologi Universitas Sumatera Utara .
Ghafiki, R., & Setyorini, R. (2017). Pengaruh Kualitas Website Terhadap
Keputusan  Pembelian  Pada  Situs BUKALAPAK.COM.
openlibrary.telkomuniversity.ac.id .
Ghozali,  I.  (2012). Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM SPSS  20. Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, H., & Sari, E. (2016). Penyusunan Sistem  Akuntansi  Aliston  Buana Wisata  Batam.  JOURNAL  OF APPLIED  ACCOUNTING  AND TAXATION, 1(1), 37-43. https://doi.org/10.5281/zenodo.1302 960
Hadiawan, A. C. (2013). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Skripsi  pada  Fakultas  Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponogero .
Harlan, D. M. (2014). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan  dan  Risiko  Persepsian Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan E-Banking Pada UMKM  di  Yogyakarta. E-print Universitas Negeri Yogyakarta .
Harman Malau, P. (2016). Teori dan Aplikasi Pemasaran  Era  Tradisional  Sampai Era  Modernisasi  Global. Bandung: Alfabeta.
Hernandez, B., Jimenez, J., & Martin, M. J.
(2011). Customer Behavior in Electronic Commerce: The Moderating  Effect  of  E-Purchasing Experience. www.science- direct.com .
Hidayat,  I.,  Arifin,  R.,  &  Priyono,  A.  A.
(2017). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan,  Harga  dan  Kualitas Informasi  Penggunaan  E-commerce Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Situs Bukalapak.com. Jurnal Unisma .
Journal of Applied Business Administration Vol 2 , No 1,Maret 2018, hlm. 152-165
http://www.warungcurhat.com/2017/06/fitur -fitur-yang-memudahkan-di-situs- bukalapak/ . (2017, Desember).
Indonesia,  A.  P.  (2014). Profil  Pengguna Internet  Indonesia  2014. Jakarta:
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
Indonesia,  A.  P.  (2016). Statistik  Pengguna dan  Perilaku  Pengguna  Internet Indonesia. Jakarta: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
Khoiroh, Z. (2016). “Pengaruh Kepercayaan,
Kemudahan,  dan  Kualitas  Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Pada Mahasiswa FEBI IAIN Tulungagung). Skripsi pada Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  Institut Agama Islam Negeri Tulungagung .
Luthfiya,  J.  (2014).  Pengaruh  Pemasaran Online Terhadap Keputusan Pembelian Pada Siswa/I SMA Yayasan  Pendidikan  Harapan  3 Medan. Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara .
Philip  Kotler,  K.  L.  (2007). Manajemen Pemasaran,  edisi  12  jilid  1. Jakarta: PT Macanan Jaya Cemerlang.
Prabowo,  H.,  Darman,  &  Noegraheni,  E.
(2014). Analisis Kepercayaan Dalam C2C E-commerce Terhadap Keputusan Pembelian dan
Dampaknya  Terhadap  Repurchase pada Kaskus. Jurnal Binus .
Prayoga,  T.  P.  (2017,  August).  Diambil kembali dari http://hermantolle.com.
Sari,  M.  P.  (2015).  Pengaruh  Kepercayaan,
Kemudahan  dan  Kualitas  Informasi Terhadap Keputusan Pemblian
Secara  Online  Di  Situs  Lazada.co.id Pada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan  Bisnis  USU. Skripsi  pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara . Sen,  J.  (2008).  User  Acceptance  of  Social Shopping Sites: A Research
Proposal. aisel.aisnet.org . Sobirin. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasaan Nasabah Di PT Bank  BRI  Unit  Aviari  Batam (Persero) Tbk. Skripsi pada
Politeknik Negeri Batam .
Sugiyono,  P.  D.  (2012). Metode  Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto.  (2011).  Perbedaan  Pandangan Skala  Likert  Sebagai  Skala  Ordinal atau Skala Interval. UNDIP .
Zulastari,  D.  I.,  &  Wardhana,  A.  (2016). Pengaruh  Citra  Merek  Bukalapak.com terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen. openlibrary.telkomuniversity.ac.id .