## Kartika, Juwitaningrum, Wyandini : Pengaruh Self Congruity Dan …

## PENGARUH SELF CONGRUITY DAN EXPERIENTAL VALUE PADA CONSUMER WELL-BEING PADA KONSUMEN MAL PARIS VAN JAVA

## Kania Kartika, Ita Juwitaningrum, Diah Zaleha Wyandini
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mercu Buana Program Studi Psikologi, Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Pendidikan Indonesia kaniakartika@student.upi.edu juwitaningrum_psi@upi.edu diah.wyandini_psi@upi.edu

## ABSTRACT
Every consumer has a certain place to do shopping activities, not only to meet the needs, shopping can also become one of leisure activities as a means of consumer entertainment. The purpose of this study was to determine  the effect of self congruity  and experiential value on consumer  well-being in Paris Van  Java  mall  consumers.  This  study  uses  a  quantitative  approach,  a  correlational  method,  and  a population  research  with  incidental  techniques  that  is  Paris  Van  Java  consumers  as  many  as  387 respondents.  Data  retrieval  use  a  self  congruity  instrument  questionnaire  prepared  by  researchers, experiential  value  measurement  (Sofianti,  Irma,  2005),  and  consumer  wellbeing  to  asians measurement (Meng et al., 2015). Data analysis methods use multiple regression using SPSS 16. The results  show  that  self  congruity  and  experiential  value  affect  Paris  Van  Java  consumer  wellbeing  of 45.5%.  As  for  separately,  self  congruity  has  an  effect  of  19.7%  on  consumer  wellbeing  while experiential  value  has an  effect  of  25.8%  on consumer  wellbeing.  So  it  can  be  said  that  experiential value has greater effect on consumer wellbeing than self congruity on Paris Van Java mall consumers.
Key words: self congruity, experiental value, consumer well-being.

## ABSTRAK
Setiap  konsumen  memiliki  tempat  tertentu  untuk  melakukan  kegiatan  berbelanja,  tidak  hanya  untuk memenuhi  kebutuhan,  berbelanja  juga  dapat  menjadi  salah  satu  kegiatan  rekreasi  sebagai  sarana hiburan  konsumen.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  self  congruity  dan experiental  value  terhadap  consumer  well-being  pada  konsumen  mal  Paris  Van  Java.  Penelitian  ini menggunakan pendekatan kuantitatif, metode korelasional, dan merupakan penelitian populasi dengan teknik  incidental  yaitu  konsumen  Paris  Van  Java  sebanyak  387  responden.  Pengambilan  data dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  self  congruity  instrument  yang  disusun  oleh  peneliti, experiental value measurement (Sofianti, Irma, 2005), dan consumer wellbeing to asians measurement (Meng  dkk.,  2015).  Metode  analisis  data  yang  digunakan  yaitu  regresi  ganda  menggunakan  aplikasi SPSS 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa self congruity dan experiental value berpengaruh pada consumer  wellbeing  konsumen  Paris  Van  Java  sebesar  45,5%.  Jika  secara  terpisah,  self  congruity berpengaruh  sebesar  19,7%  pada  consumer  wellbeing  sedangkan  experiental  value  berpengaruh sebesar  25,8%  pada  consumer  wellbeing.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  experiental  value  lebih besar  berpengaruh  pada  consumer  wellbeing  dibandingkan  self  congruity  pada  konsumen  mal  Paris Van Java.
Kata kunci: self congruity, experiental value, consumer well-being.

## PENDAHULUAN
Untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  dalam  hal  berbelanja,  banyak  mal  bersaing dengan  berbagai  konsep  menarik  yang  ditawarkannya  untuk  menjangkau  pengunjung.  Paris Paris  Van  Java  merupakan  salah  satu  mal  yang  terkenal  dan  memiliki  banyak  pengunjung

## Kartika, Juwitaningrum, Wyandini : Pengaruh Self Congruity Dan …
setiap harinya terutama di hari libur. Setiap harinya Paris Van Java mendapat rata-rata 20.000 pengunjung di hari biasa dan meningkat di akhir pekan dan juga ketika ada event pengunjung dapat  mencapai  80.000  pengunjung  perharinya  (Manajemen  Paris  Van  Java,  2019). Pengunjung  tidak  hanya  datang  untuk  memenuhi  kebutuhan  mereka  untuk  berbelanja, melainkan  juga  sebagai  sarana  hiburan  dan  liburan  yang  dapat  membantu  meningkatkan kesejahteraan  hidupnya,  dengan  berbelanja  juga  berekreasi  di  mal,  pengunjung  akan merasakan  kepuasan  dan  kebahagiaan  setelah  melakukannya.  Menurut  (Grzeskowiak,dkk, 2016)  konsumen  yang  menunjukan  sikap  puas  terhadap  kegiatan  belanjanya  akan berhubungan  dengan  kepuasan  hidup  dan  kesejahteraan  konsumen  tersebut. Consumer  well being menjadi  salah  satu  kriteria  penentu  yang  dipertimbangkan  konsumen  ketika  mereka merencanakan  kegiatan  berbelanja,  terdapat  fakta  bahwa  ketidakpuasan  dengan  pengalaman berbelanja menyebabkan konsumen tidak bahagia dan akhirnya tidak jadi berbelanja. (Otieno dkk, 2005). Jika dilihat dari segi manajemen retail, c onsumer well being di mal menjadi hal penting yang dapat menimbulkan loyalitas dan sikap positif konsumen pada mal tersebut (El Hedhli  dkk,  2013).  Untuk  memenuhi  kesejahteraan  konsumen  dalam  berbelanja,  mereka cenderung  akan  memilih  tempat  berbelanja  yang  mereka  sukai.  Hal  ini  karena  konsumen memiliki gambaran stereotip dari berbagai pusat perbelanjaan (Chebat dkk, 2006; Sirgy dkk., 2000). Gambaran stereotip ditempat belanja akan menimbulkan ciri khas bagi tempat belanja tersebut  yang  menjadikan  suatu  tempat  memiliki  citra  produk,  sehingga  orang  dengan  citra diri  tertentu  akan  mencari  tempat  belanja  yang  memiliki  citra  produk  sesuai  dengan  citra dirinya  tersebut  (Sirgy,dkk,  2000).  Untuk  menentukan  tempat  berbelanja,  konsumen cenderung  membandingkan  citra  toko  dengan  konsep  diri  yang  dimiliki  konsumen  tersebut, proses  pencocokan  ini  disebut  dengan self-congruity (Sirgy,  1985).  Selain self  congruity, consumer wellbeing juga terbentuk dari pengalaman konsumen ketika berbelanja di suatu toko atau mal. Pengalaman berbelanja dari konsumen juga menjadi hal penting dalam memprediksi perilaku  konsumen.  Menurut  Stywan  dan  Astuti  (2014) experiental  value dalam  bidang pemasaran dapat menjadi cara untuk promosi produk juga untuk bersaing dengan pesaingnya. Experiental  Value merupakan  sesuatu  yang  dirasakan  individu  dari  hasil  pelayanan  atau produk  yang  ia  beli  (Malhotra,  2004). Experiental  value yang  didapat  oleh  konsumen  akan memengaruhi  keputusan  membeli  pada  suatu  produk  (Fiore,  Jin,  dan  Lee,  2005).  Hal  ini berdasarkan  pengalaman  yang  didapat  oleh  konsumen  apakah  pengalaman  tersebut  positif atau  negatif  sehingga  berujung  pada  keputusan  pembelian  suatu  produk,  dalam  hal  retail konsumen jadi memutuskan dimana ia akan berbelanja berdasarkan experiental value yang ia miliki.  Sehingga  dengan    adanya self  congruity dan experiental  value yang  dirasakan konsumen  dapat  memprediksi  perilaku  konsumen  dalam  memutuskan  tempat  berbelanja. Maka  dari  itu  penelitin  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari self  congruity dan experiental value terhadap consumer well-being konsumen mal Paris Van Java.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  korelasional. Penelitian  ini  merupakan  penelitian  populasi  dengan  teknik  insidental,  yaitu  konsumen  mal Paris  Van  Java  sebanyak  387  responden.  Pengambilan  data  dilakukan  dengan  menggunakan kuesioner self congruity instrume nt yang disusun oleh peneliti, experiental value measurement (Sofianti, Irma, 2005), dan consumer wellbeing  to  asians  measurement (Meng  dkk.,  2015).  Metode  analisis  data  yang digunakan yaitu regresi ganda menggunakan aplikasi SPSS 16.

## Kartika, Juwitaningrum, Wyandini : Pengaruh Self Congruity Dan …

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  perhitungan  statistik  yang  telah  peneliti  lakukan  terhadap  variabel self congruity , experiental value dan consumer well-being pada konsumen mal Paris Van Java sebanyak 387 responden diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 1 Statistik Deskriptif Self Congruity Self congruity Frekuensi Presentase Rendah 205 53 % Tinggi 182 47%
Konsumen mal Paris Van Java memiliki tingkat self congruity yang rendah sebanyak 53% dan konsumen dengan tingkat self congruity tinggi sebanyak 47%. Hal ini menunjukan bahwa konsumen  mal  Paris  Van  Java  yang  berpartisipasi  pada  penelitian  ini  didominasi  oleh konsumen  dengan  tingkat self  congruity rendah.  Artinya,  responden  kurang  memiliki kesesuaian antara nilai suatu produk dengan gambaran diri dan konsep diri terhadap mal Paris Van Java.
Gambar 1 Grafik Self Congruity Menurut Dimensi
Pada  gambar  1  tergambar  tinggi  rendahnya self  congruity yang  dimiliki  konsumen  mal Paris Van Java Bandung. Data tersebut menunjukan nilai mean self congruity didominasi oleh dimensi ideal  self  congruity sebesar  50,05. Ideal  self  congruity adalah  kesesuaian brand image suatu produk terhadap ideal self image individu atau citra diri yang diharapkan. Ideal self  image ini  dapat  mendorong  individu  untuk  melakukan  tindakan  yang  dapat  memenuhi kebutuhan self esteem mereka (Saleski,dkk. 2014). Akan tetapi, pada gambar 1 dapat terlihat bahwa  presentase  terendah  yang  dapat  dilihat  adalah  dari  dimensi actual  self  congruity dan ideal  social  self  congruity dengan  presentase  sebesar  58,10%. Actual  self  congruity merupakan  kesesuaian  antara  suatu brand  image suatu  produk  terhadap actual  self  image konsumen (Sirgy,1985). Dari penelitian ini ditemukan bahwa konsumen mal Paris Van Java Bandung  cenderung  memiliki Ideal  self  congruity yang  tinggi,  yaitu  konsumen  tersebut memiliki  kesesuaian  antara  citra  diri  yang  dimiliki  dengan  citra  toko  tempat  mereka berbelanja,  namun  dengan  rendahnya  aspek actual  self  congruity dan ideal  social  self congruity menunjukkan  bahwa  konsumen  mal  Paris  Van  Java  Bandung  cenderung  kurang memiliki  kesesuaian  antara  citra  diri  yang  sebenarnya  dengan  citra  toko,  dan  juga  kurang sesuainya citra diri yang diharapkan konsumen untuk ditampilkan dilingkungan sosialnya.
49.87 50.05 50.03 49.97 49.7 49.8 49.9 50 50.1 Actual Self Congruity Ideal Self
Congruity Social Self Congruity Ideal Social Self Congruity Self Congruity MEAN

## Kartika, Juwitaningrum, Wyandini : Pengaruh Self Congruity Dan …
Tabel 2 Statistik Deskriptif Experiental Value Experiental Value Frekuensi Presentase Rendah 184 47,5 % Tinggi 203 52.5%
Tabel 2 menunjukkan bahwa konsumen mal Paris Van Java memiliki tingkat experiental value yang  tinggi  sebanyak  52,5%  dan  konsumen  dengan  tingkat self  congruity rendah sebanyak  47,5%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  konsumen  mal  Paris  Van  Java  yang berpartisipasi pada penelitian ini didominasi oleh konsumen dengan tingkat experiental value tinggi.
Gambar 2 Grafik Experiental Value Menurut Dimensi
Pada    gambar  2  dapat  dilihat  bahwa  nilai mean tertinggi experiental  value berada  pada dimensi play yakni  sebesar  50,02.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa experiental  value pada konsumen  Paris  Van  Java  didominasi  oleh play .  Hal  ini  menunjukan  konsumen  mal  Paris Van  Java  cenderung  memiliki  pengalaman  positif  mengenai  keindahan  yang  didapat  saat mereka  berbelanja.  Namun  nilai mean terendah experiental  value terdapat  pada  dimensi efficiency yakni  sebesar  49,92.  Dalam  hal  ini efficiency yang  digambarkan  merupakan seberapa  mudah  juga  konsumen  mengakses  fasilitas  umum  yang  ada  di  Paris  Van Java.  Hal ini dapat diasumsikan bahwa konsumen Paris Van Java kurang merasa mengalami kemudahan pelayanan ketika berbelanja di Paris Van Java.
Tabel 3 Statistik Deskriptif Consumer Wellbeing Experiental Value Frekuensi Presentase Rendah 181 46,8 % Tinggi 206 53.2%
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  konsumen mal  Paris  Van  Java  memiliki  tingkat Consumer Wellbeing yang  tinggi  sebanyak  53,2%  dan  konsumen  dengan  tingkat self  congruity rendah sebanyak  46,8%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  konsumen  mal  Paris  Van  Java  yang berpartisipasi  pada  penelitian  ini  didominasi  oleh  konsumen  dengan  tingkat Consumer Wellbeing tinggi. Artinya, responden memiliki kepuasan berbelanja setelah berbelanja di Paris Van  Java.  Pada  penelitian  ini  ditemukan  bahwa Consumer  Wellbeing konsumen  mal  Paris
49.94 50.02 50.01 49.92 49.8 49.9 50 50.1 Aesthetic Play Excellent Efficiency Experiental Value MEAN

## Kartika, Juwitaningrum, Wyandini : Pengaruh Self Congruity Dan …
Van  Java  cenderung  tinggi.  menurut    penelitian  Lee,  dkk.  (2014)  mengenai Consumer Wellbeing, Consumer  Wellbeing dapat  dipengaruhi  oleh  pengalaman  konsumen  tersebut berbelanja  dan  bagaimana  ia  mengekpresikan  dirinya.  Hal  ini  dapat  diasumsikan  bahwa konsumen  mal  Paris  Van  Jaba  memiliki  kesejahteraan  dalam  berbelanja  karena  memiliki pengalaman yang positif.
Gambar 3 Grafik Consumer Wellbeing Menurut Dimensi
Pada  gambar 3 dapat dilihat bahwa nilai mean tertinggi Consumer Wellbeing berada pada dimensi consumer  behavior yakni  sebesar  50,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa Consumer Wellbeing pada  konsumen  Paris  Van  Java  didominasi  oleh consumer  behavior. Consumer behavior merupakan  Perilaku  adalah  pada  kegiatan  atau  tindakan  nyata  yang  dilakukan konsumen  seperti  seberapa  besar  konsumen  mencari  informasi  dan  penggiringan  opini mengenai suatu produk atau jasa. Hal ini mencakup perilaku yang penting bagi mereka seperti membeli  berdasarkan  nilai,  membeli  berdasarkan  harga,  lokasi  toko,  dan  pelayanan.  Hal  ini menunjukan  konsumen  mal  Paris  Van  Java  cenderung  memiliki  perilaku  untuk  mencari informasi  juga  memperhatikan  hal-hal  seperti  membeli  berdasarkan  nilai,  membeli berdasarkan harga, lokasi toko, dan pelayanan sebelum berbelanja di Paris Van Java. Namun presentase terendah Consumer Wellbeing terdapat pada dimensi consumer environment yakni sebesar  6,57. Consumer  environment merupakan  karakteristik  fisik  dan  sosial  dari  dunia eksternal  konsumen,  hal  ini  difokuskan  pada  pengaruh  lingkungan  sosial  mikro  konsumen, khususnya perilaku word of-mouth dan pengaruh sosial. Maka, konsumen mal Paris Van Java diasumsikan cenderung memiliki perilaku word of-mouth dan pengaruh sosial yang rendah. Berikut ini adalah hasil uji statistik regresi linier berganda antara self congruity (X 1 ) dan experiental value (X 2 ) terhadap consumer wellbeing (Y) pada konsumen mal Paris Van Java Bandung
Tabel 4 Uji Regresi Linier Berganda Self Congruity dan Experiental Value
terhadap Consumer Wellbeing B R Kuadrat Sig. Konstanta 2,827 Self Congruity 0,197 0,280 0,000 Experiental Value 0,258
Variabel terikat: Consumer Wellbeing
49.96 50.05 49.93 49.8 50 50.2 Affect and cognition Consumer BehaviorConsumer Environment Shopping Wellbeing MEAN

## Kartika, Juwitaningrum, Wyandini : Pengaruh Self Congruity Dan …
Tabel  4  menunjukkan  p value sebesar  0,000(<0,05)  sehingga  dapat  dikatakan  terdapat pengaruh self  congruity dan experienttal  value tehadap Consumer  Wellbeing .  Artinya,  H 1 diterima.  Berdasarkan  data  statistik  di  atas, self  congruity memberikan  kontribusi  sebesar 19,7%,  artinya  masih  terdapat  80,3%  prediktor  (variabel  independen)  lain  yang  dapat memengaruhi Consumer  Wellbeing. Kemudian, experiental  value memberikan  kontribusi sebesar 25,8% (R kuadrat x 100) dalam menjelaskan nilai Consumer Wellbeing yang dimiliki responden.  Artinya,  masih  terdapat  74,2%  prediktor  (variabel  independen)  lain  yang  dapat memengaruhi Consumer Wellbeing.
Besaran  pengaruh experiental  value terhadap Consumer  Wellbeing dapat  dilihat  pada kolom  B  di  tabel  4,  besaran  pengaruh  tersebut  dapat  dituliskan  dalam  persamaan  regresi berikut ini:
Nilai ( Constant ) dari Consumer Wellbeing sebesar 2,827 dan nilai self congruity = 0,197. Nilai Constant sebesar 2,827 berarti jika tidak ada self congruity , maka Consumer Wellbeing
sebesar  2,827  pada  konsumen  Paris  Van  Java.  Sedangkan,  jika  ada  satu  poin self  congruity maka Consumer Wellbeing meningkat sebesar 2,827. Hasil analisis menunjukkan bahwa self congruity berperan  meningkatkan Consumer  Wellbeing pada  konsumen  Paris  Van  Java Bandung.  Selanjutnya,  hasil  dari  koefisien  variabel experiental  value dengan Consumer Wellbeing menunjukkan  nilai  ( Constant )  dari Consumer  Wellbeing sebesar  2,827  dan  nilai experiental  value sebesar  0,258.  Nilai  ( Constant )  sebesar  2,827  menyatakan  jika  tidak  ada experiental  value ,  maka Consumer  Wellbeing sebesar  2,827  pada  konsumen  Paris  Van  Java Bandung.  Sedangkan,  jika  ada  satu  poin experienttal  value ,  maka Consumer  Wellbeing meningkat  sebesar  0,258.  Hasil  menunjukkan  bahwa  variabel experiental  value akan meningkatkan variabel Consumer Wellbeing.

## PENUTUP SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut, self  congruity dan experiental value  dapat memengaruhi consumer wellbeing konsumen Paris Van Java Mal, experiental value memiliki pengaruh lebih besar dibandingkan dengan self congruity.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. (1997). Ekuitas Merek. Edisi Indonesia . Jakarta: Mitra Utama.
Baron,  R.M.  and  Kenny,  D.A  (1986)  The  Moderator-  Mediator  Variable  Distinction  In Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, And Statistical Considerations. Journal Of Personality And Social Psychology . Vol 51 (6), 1173-1182.
Barone,  M.  J.  (1999).  Product  Ownership  as  a  Moderator  of  Self-Congruity  Effects,  1, 75–85.
Bonoma,  Thomas  V.  Bruce  H  Clark  (1993) Marketing  Performance  Assesment. Boston: Harvard Business School.
Britt, S.H. 1960, The Spenders , McGraw-Hill, New York, NY.
Chebat, J.C., Sirgy, M.J., St-James, V., 2006. Upscale image transfer from malls to stores:
a self-image congruence explanation . J. Bus. Res . 59 (12), 1288–1296.
Ekici, A., Sirgy, M. J., Lee, D., Yu, G. B., Bosnjak, M., & Lee, D. (2017). The Effects of Shopping  Well-Being  and  Shopping  Ill-Being  on  Consumer  Life  Satisfaction. https://doi.org/10.1007/s11482-017-9524-9
Y=2,827- 0,197X 1 + 0,258X 2

## Kartika, Juwitaningrum, Wyandini : Pengaruh Self Congruity Dan …
El  Hedhli,  K.,  2013.  Consumer  well-being,  shopping  satisfaction.  In:  Michalos,  A.C. (Ed.),  Encyclopedia  of  Quality-of-Life  and  Well-Being  Research.  Springer  Publishers, Dordrecht, Netherlands, pp. 1237–1240
El Hedhli, K., Chebat, J.C., Sirgy, M.J., 2013. Shopping well-being at the mall: construct, antecedents, and consequences. J. Bus. Res . 66 (7), 856–863.
El  Heldhli,  K.,  Zourrig,  H.,  &  Chebat,  J.  (2016).  Journal  of  Retailing  and  Consumer Services Shopping well-being :  Is it just  a matter of pleasure or doing the task ? The role of shopper â€ TM s gender and self-congruity. Journal of Retailing and Consumer Services , 31 , 1– 13. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.03.002.
Fiore, A.M., Jin, H.J., & Lee, H. (2005). For Fun and Profit: Hedonic Value From Image Interactivity  and  Responses  Toward  An  Online  Store .  Psycology  and  Marketing ,  Vol.  (8), 669-694
Grzeskowiak, S., & Sirgy, M. J. (2008). Consumer Well-Being ( CWB ): The Effects of Self-Image  Congruence  ,  Brand-Community  Belongingness  ,  Brand  Loyalty  ,  and Consumption Recency, (2007), 289–304. https://doi.org/10.1007/s11482-008-9043-9
Grzeskowiak,Stephan, Sirgy, M. J., & SwobodaAuthors, T. F. B. (2016). Linking retailing experiences  with  life  satisfaction :  The  concept  of  store-type  congruity  with  shopper  ’  s identity  Introduction  Shopping  motivation  is  one  of  the  key  constructs  of  research  on shopping behaviour . It is. International Journal of Retail & Distribution Management , 44 , 1– 27.
Grzeskowiak,Stephan,  Sirgy,  M.  J.,  &  SwobodaAuthors,  T.  F.  B.  (2016).  Article information :  Linking  retailing  experiences  with  life  satisfaction :  The  concept  of  store-type congruity  with  shopper  ’  s  identity  Introduction  Shopping  motivation  is  one  of  the  key constructs  of  research  on  shopping  behaviour  .  It  is. International  Journal  of  Retail  & Distribution Management , 44 , 1–27.
Huppert, F. A., & So, T. T. C. (2013). Flourishing Across Europe : Application of a New Conceptual  Framework  for  Defining  Well-Being. Soc  Indic  Res , 110 ,  837–861. https://doi.org/10.1007/s11205-011-9966-7 .
Kiyeon Lee, K. (2014) New Directions in Hedonic Adaptation for Consumer Well-Being. Advances in Consumer Research , 42, 220-224.
Koo,  W.,  Cho,  E.,  &  Kim,  Y.  (2014).  Computers  in  Human  Behavior  Actual  and  ideal self-congruity  affecting  consumers  ’  emotional  and  behavioral  responses  toward  an  online store. Computers In Human Behavior , 36 , 147–153.
Lee, D. J., and M. J. Sirgy. 1995. Determinants of involvement in the consumer/marketing life  domain  in  relation  to  quality  of  life:  A  theoretical  model  and  research  agenda. In Development in quality of life studies in marketing , edited by H. L. Meadow, M. J. Sirgy, and D. Rahtz, 13-18. Dekalb, IL: Academy of Marketing Science.
Lee, D., Sirgy, M. J., Larsen, V., Wright, N. D., Lee, D., Sirgy, M. J., … Wright, N. D.
(2002).  Developing  a  Subjective  Measure  of  Consumer  Well-Being. Journal  of Macromarketing , 22 , 158–169. https://doi.org/10.1177/0276146702238219
Lee,  D.,  Yu,  G.  B.,  Sirgy,  M.  J.,  Gurel-atay,  E.,  &  Bahn,  K.  D.  (2014).  Toward  an Integrated Model Shopping Well-Being and Ill-Being :, 27–29. https://doi.org/10.4018/978-1- 4666-6074-8.ch003
Magin,  S.,  Algesheimer,  R.,  Huber,  F.,  &  Herrmann,  A.  (2003).  The  Impact  of  Brand Personality  and  Customer  Satisfaction  on  Customer’s  Loyalty:  Theoretical  Approach  and Findings of a Causal Analytical Study in the Sector of Internet Service Providers. Electronic Markets , 13(4), 294–308.

## Kartika, Juwitaningrum, Wyandini : Pengaruh Self Congruity Dan …
Malhotra, N., Mathwick, C., and Rigdon, E., 2001, Experiential Value: Conceptualization, Measurement and Application in the Catalog and Internet Shopping Environment, Journal of Retailing , New York University Mathwick, C., Malhotra, N., & Rigdon, E. (2001). Experiential value : conceptualization , measurement and application in the catalog and Internet shopping environment ૾, 77 , 39–56. Meng,  S.,  Swee,  L.,  Ang,  H.,  Cote,  J.  A.,  Hwai,  Y.,  &  Michael,  L.  (2015).  What  is Consumer Well-Being to Asians ? https://doi.org/10.1007/s11205-015-0902-0 .
Morris  B.  Holbrook  (1980)  ,"Some  Preliminary  Notes  on  Research  in  Consumer Esthetics",  in  NA  -  Advances  in  Consumer  Research  Volume  07,  eds.  Jerry  C.  Olson,  Ann Abor, MI : Association for Consumer Research ,104-108. Otieno, R., Harrow, C., & Lea ‐ Greenwood, G. (2006). Article information : International Journal of Retail & Distribution Management , 33 , 298–309.
Pancer,  E.,  &  Handelman,  J.  (2012).  The  evolution  of  consumer, 4 (1),  177–189. https://doi.org/10.1108/17557501211195118 Peter,  J.  P.,  &  Olson,  J.  C.  (2010 ).  Consumer  behavior  &  marketing  strategy  (9th  ed.). New York: McGrawHill.
Purwanto, N. (2018). Pengaruh service encounter dan experiental value terhadap customer satisfaction  (  studi  kasus  matahari  department  store  matos  malang  ) Jurnal  Manajemen Indonesia. 18, 1–12.
Samli,  A.  Coskun,  M.  Joseph  Sirgy,  and  H.  Lee  Meadow.  1987.  Measuring  marketing contribution to quality of life. In Marketing and the qualityof-life interface , ed. A. C. Samli, 3-14. Westport, CT: Quorum.
Sirgy,  M.  J.,  1982.  Self-Concept  In  Consumer  Behavior:  A  Critical  Review. Journal  of Consumer Research (pre-1986), 9(3), 287
Sirgy,  M.  J.,  1985.  Using  Self-Congruity  And  Ideal  Congruity  To  Predict  Purchase Motivation. Journal of Business Research , 15(June), 195-206.
Sirgy,  M.  J.,  Johar,  J.  S.,  Samli,  A.  C.,  C.B.Claiborne.,  1991.  Self-Congruity  Versus Functional  Congruity:  Predictors  Of  Consumer  Behavior. Journal  of  Academy  of  Marketing Science , 19(Fall), 363-375 Sirgy, M. J.,  Lee, D., & Rahtz, D. (2007). Research on Consumer Well-Being ( CWB ): Overview of the Field and Introduction to the Special Issue THE DISTINCTION BETWEEN CWB AND, 27 (4), 341–349. https://doi.org/10.1177/0276146707307212 Sirgy, M. Joseph, H. Lee Meadow, and A. Coskun Samli. 1995. Past, present, and future: An  overview  of  quality-of-life  research  in  marketing. In  New  dimensions  of  marketing  and quality-of-life  research, edited  by  M.  J.  Sirgy  and  A.  C.  Samli,  335-64.  Westport,  CT: Greenwood.
Sirgy, M.J., 2002. The Psychology of Quality of  Life. Kluwer Academic, Dordrecht, the Netherlands
Sirgy, M.J., Grewal, D., Mangleburg, T.F., 2000. Retail environment, self-congruity, and retail patronage: an integrative model and a research agenda . J. Bus. Res . 49 (2), 127–138. Sirgy,  M.J.,  Grewal,  D.,  Tamara,  F.M.,  Park,  J.O.,  Chon,  K.S.,  Claiborne,  C.B.,  Johar, J.S., Berkman, H., 1997. Assessing the predictive validity of two methods of measuring self- image congruence. J. Acad. Mark. Sci. 25 (3), 229–241.
Sirgy,  M.J.,  Samli,  A.C.,  1985.  A  path  analytic  model  of  store  loyalty  involving selfconcept,  store  image,  geographic  loyalty,  and  socioeconomic  status.  J.  Acad.  Mark.  Sci. 13 (3), 265–291.
Styawan,  R.,  &  Astuti,  B.  (2012).  Analisis  experiential  marketing  terhadap  experiential. Jurnal Siasat Bisnis . 18 (02). 210-218.

## Kartika, Juwitaningrum, Wyandini : Pengaruh Self Congruity Dan …
Sumanto. (2014). Teori dan Aplikasi Metode Penelitian Psikologi, Pendidikan, Ekonomi Bisnis, dan Sosial. Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service). Wu, C. H.-J. & Liang, R.-D. (2009). Effect of experiential value on Customer Satisfaction with  service  encounters  in  luxury-hotel  restaurants.  International  Journal  of  Hospitality Management, 28, 586-593.
Zhao,  C.C.  and  Wei,  H.Y.  (2019)  The  Highest  Hierarchy  of  Consumption:  A  Literature Review  of  Consumer  Well-Being. Open  Journal  of  Social  Sciences ,  7,  135-149. https://doi.org/10.4236/jss.2019.74012 .