## TULIP: Tulisan Ilmiah Pariwisata
E-ISSN: 2720-9873 Available Online at https://journal.umgo.ac.id/index.php/Tulip/index Vol. 5, No. 2 Desember 2022 DOI: http://dx.doi.org/10.31314/tulip.5.2.775-81.2022
Peran Brand Image Situs Tripadvisor Memediasi Pengaruh Ewom terhadap Niat Beli Kamar di Kabupaten Badung
Putu Putri Citra Dewi 1 , I Putu Utama 2 , Ida Ayu Putri Widawati 3
1,2,3, Magister Terapan Pariwisata, Politeknik Pariwisata Bali, Indonesia
Email; 1. c itraputri007@gmail.com , 2. utama.stpbali@gmail.com , 3. putri7widawati@gmail.com
Info Artikel Abstract: EWOM given by other consumers in a sharing review platform or community can influence consumers' purchase intentions. TripAdvisor as an online review site that provides access for its customers to write a review. On the TripAdvisor site, people who want to share their experiences are required to become regular users and have their TripAdvisor account first and it is known that 65% of respondents see hotel reviews before making a booking. Thus, high ratings and good reviews from customers can create profits for hoteliers as EWOM can help hotels attract new customers. The purpose of this study was to determine the effect of EWOM on  room  purchase  intention  in  Badung  Regency  and  the  role  of  Tripadvisor website brand image in mediating the relationship between EWOM and room purchase  intention.  This  research  method  uses  a  quantitative  approach  and Partial  Least  Square  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM)  analysis.  The population determined in this study is the Indonesian population with a sample of 180 respondents in accordance with the provisions of the sample calculation. The  equation  models  analyzed  are  the  outer  model,  the  inner  model  and hypothesis testing. Based on the results of calculations using PLS-SEM software, the results show that there is no significant effect between the effect of EWOM on room purchase intentions, there is a significant effect of brand image on EWOM, the brand image of the Tripadvisor site has an effect on room purchase intention and there is a significant influence on brand image the Tripadvisor website as a media to mediate the influence of EWOM on room purchase intentions in Badung Regency. The implication of the results of this study shows that hotels around Badung  Regency  must  maintain  professionalism  in  improving  the  quality  of services and facilities provided to tourists so that they can increase the value of reviews on the Tripadvisor site
Keywords: Brand Image, Electronic Word of Mouth, Purchase Intention
Diterima: 2022-08-09
Disetujui:
2022-10-15 Publish: 2022-12-15

## Abstrak:
EWOM yang diberikan konsumen lain dalam sebuah sharing review platform ataupun  komunitas  dapat  mempengaruhi  niat  beli  konsumen.  TripAdvisor sebagai  salah  satu  situs  online  review  yang  menyediakan  akses  untuk  para pelanggannya untuk menulis sebuah ulasan. Dalam situs TripAdvisor, orang yang  hendak  menceritakan  pengalamannya  diwajibkan  menjadi  pengguna tetap dan memiliki akun TripAdvisor nya terlebih dahulu dan diketahui 65% responden  melihat  review  hotel  sebelum  melakukan  pemesanan.  Dengan demikian,  penilaian  tinggi  dan  ulasan  yang  baik  dari  pelanggan  dapat menciptakan keuntungan bagi pelaku bisnis perhotelan karena EWOM dapat membantu  hotel  menarik  pelanggan  baru. Tujuan dari  penelitian  ini  adalah
untuk mengetahui pengaruh EWOM pada niat beli kamar di Kabupaten Badung dan peran brand image situs Tripadvisor dalam memediasi hubungan antara EWOM dan niat beli kamar. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif  serta  analisis  Partial  Least  Square  Structural  Equation  Modeling (PLS-SEM).  Adapun  populasi  yang  ditetapkan  pada  penelitian  ini  adalah penduduk  Indonesia  dengan  pengambilan  sampel  sebanyak  180  responden sesuai dengan ketentuan perhitungan sampel. Untuk model persamaan yang dianalisis adalah model bagian luar (outer model), model bagian dalam (inner model) dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan perangkat lunak PLS-SEM diperoleh hasil bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan  antara  pengaruh  EWOM  terhadap  niat  beli  kamar,  terdapat pengaruh  signifikan  brand  image  terhadap  EWOM,  brand  image  situs Tripadvisor  berpengaruh  terhadap  niat  beli  kamar  dan  terdapat  pengaruh secara signifikan pada brand image situs Tripadvisor sebagai media mediasi pengaruh  EWOM  terhadap  niat  beli  kamar  di  Kabupaten  Badung.  Implikasi hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  hotel  di  sekitar  Kabupaten  Badung harus  menjaga  profesionalitas  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan fasilitas yang diberikan kepada wisatawan sehingga bisa meningkatkan nilai review di situs Tripadvisor.
Kata Kunci: Brand Image, Electronic Word of Mouth, Niat Beli

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi dan informasi memberikan  perubahan  pada  perilaku manusia  dalam  memenuhi  kebutuhan  hidup maupun  kegiatan  harian.  Seiring  dengan perkembangannya, informasi berbasis internet  menjadi  hal  yang  sering  digunakan dan  menjadi  media  yang  paling  ekonomis dalam  basis  sistem  informasi.  Hal  ini  sejalan dengan pertumbuhan penggunaan internet di Indonesia,  dimana  Asosiasi  Penyelenggara Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  mencatat pengguna  internet  di  Indonesia  sudah mencapai 196,71 juta jiwa atau sebesar 73,7% dari  total  266,91  juta  jiwa  penduduk Indonesia  pada  tahun  2020.  Hal  ini mengindikasikan  adanya  kenaikan  14,92% dibandingkan  dengan  jumlah  pengguna internet  pada  tahun  2018  lalu.  Berdasarkan populasi, jumlah pengguna internet terbanyak adalah  pulau  jawa  dengan  55,7%  dari  total 196,71  juta  pengguna,  adapun  provinsi dengan  kontribusi  terbesar  ialah  provinsi Jawa Barat sebanyak 35,1 juta dan diikuti oleh Jawa  Tengah  26,5  juta  pengguna.  (Sumber: Data APJII Tahun 2018-2020).
Electronic word of mouth menjadi salah satu  sarana  penting  bagi  pembeli  dalam memberikan  opini  dan  efisien  karena jangkauannya  yang  lebih  luas  melalui  media sosial  sebagai  platform  penyebarannya
(Leung  et.al,  2013).  Secara  khusus,  EWOM positif  mencakup  pada  pengalaman  dan rekomendasi  yang  menguntungkan  untuk membeli  jasa  maupun  produk  tertentu, sementara EWOM negatif merupakan kebalikannya yang dimotivasi oleh keinginan untuk  mengatasi  suatu  ketidakadilan  yang dirasakan  (Luo,  2009).  Namun  tidak  semua EWOM  dapat  dipercaya  langsung  oleh konsumen,  dimana  menurut  penelitian (O’Connor dan Dickinger dikutip dalam Duffy, 2015) diketahui bahwa masyarakat cenderung lebih percaya terhadap opini-opini yang  diberikan  oleh  konsumen  lainnya dibandingkan  marketing  agent  perusahaan yang bersangkutan.
Bali sebagai salah satu tujuan pariwisata terbaik di Indonesia sudah dinobatkan sebagai destinasi  paling  populer  di  dunia  dan  Asia pada  tahun  2021  oleh  situs  Tripadvisor (Kompas.com, 2021). Penghargaan Traveller’s Choice Best of the Best sudah diadakan sejak tahun  2002  dan  berdasarkan  pada  jutaan review  maupun  opini  dari  para  travellers  di seluruh  dunia.  Tripadvisor  menggunakan proprietary  algorithm  dalam  menentukan pemenang penghargaan yang memperhatikan kualitas,  kuantitas,  serta  kebaruan  review selama  12  bulan  terakhir.  Hal  ini  menjadi dorongan bagi pelaku pariwisata di Bali untuk meningkatkan  dan  mempertahankan  niat
wisatawan  terhadap  Bali  dimana  salah  satu hasil  penelitian  Lee  et  al.,  (2011) menunjukkan bahwa semakin besar credibility  dan  trust  yang  dirasakan  oleh online  consumer  review maka  akan semakin tinggi  purchase  intention  dari  para  calon konsumen.
Akibat  pandemi  Covid-19  tercatat sektor  lapangan  pekerjaan  yang  berkaitan dengan  pariwisata  mengalami  penurunan, antara lain: (1) kategori penyedia akomodasi dan  makan  minum  tercatat  tumbuh  negatif sebesar 9,11 persen. (2) kategori transportasi dan pergudangan tumbuh negatif sebesar 6,21 persen.  (3)  kategori  jasa  lainnya  tumbuh negatif sebesar 2,82 persen (BPS Bali, 2021). Hal  ini  pun  berdampak  terhadap  pada penurunan kunjungan wisatawan ke provinsi Bali  dan  menyebabkan  sebanyak  281  hotel yang  terdapat  di  Bali  tutup  (PHRI,  7  April 2020)  atau  sekitar  55%  dari  jumlah  hotel  di Bali terdampak oleh pandemi.
Adapun peningkatan jumlah kunjungan wisatawan  dan  reservasi  hotel  dapat  terjadi apabila wisatawan memiliki  keinginan untuk mengunjungi lalu memutuskan untuk melakukan  reservasi  hotel  atau  dengan  kata lain adalah niat beli (Kotler dan Keller, 2014). Salah  satu  strategi  untuk  meningkatkan  niat beli  kamar  adalah  dengan  melibatkan  online review  dimana  keterkaitan  antara  electronic word  of  mouth  dan  purchase  intention  yang dipaparkan  oleh  Widyawati  (2016)  dimana informasi  positif  yang  didapat  oleh  pencari informasi  mampu  menciptakan  ketertarikan terhadap suatu merek produk tertentu. Dalam situs  TripAdvisor,  orang  yang  hendak menceritakan  pengalamannya  diwajibkan menjadi  pengguna  tetap  dan  memiliki  akun TripAdvisor  nya  terlebih  dahulu.  Di  dalam profil  itu  akan  tercantum  seperti  nama pengguna/penulis,  domisili,  umur,  level, seberapa  banyak  ulasan  yang  sudah  ditulis, seberapa  banyak  hotel  yang  telah  di  ulas, seberapa  banyak  kota  yang  telah  dikunjungi dan diulas, lalu seberapa banyak ulasan yang sudah  ditulis  membantu  pembaca  (helpful votes)  yang  juga  dapat  dilihat  semua  isi content  tersebut  oleh  para  pembaca  yang bahkan  mungkin  tidak  memiliki  akun  tetap TripAdvisor.
Semakin banyak ulasan baik dimuat dan sedikitnya  nilai  rendah  didapat  maka  akan semakin tinggi nilai akhir ulasan suatu produk
maupun  hotel.  Hal  ini  dikarenakan  ketika konsumen memberikan informasi yang positif melalui EWOM, dampak yang dihasilkan dari hal  tersebut  adalah  dampak  positif  pada produk  yang  disebutkan  oleh  konsumen. Komentar  positif  ini  membantu  perusahaan dalam  membentuk  citra  yang  baik  dimata masyarakat.  Namun  EWOM  tidak  hanya memberikan  informasi  positif.  Informasi negatif  sangat  mungkin  disampaikan  oleh konsumen  jika  memang  konsumen  memiliki pengalaman negatif yang dirasakan atau nilai yang  dianggap  oleh  konsumen  tidak  sesuai. Semakin  unggulnya  promosi  dan  online review  yang  disajikan  oleh  OTA,  perusahaan mengharapkan timbulnya niat beli konsumen dalam melakukan upaya untuk membeli suatu produk  atau  merek  (Spears  &  Singh,  2004). Penelitian Gretzel & Yoo (2008) menemukan bahwa  online  reviews  adalah  sumber informasi paling penting bagi pelanggan untuk menghasilkan  niat  pembelian  pelanggan.  Hal serupa  juga  pernah  diteliti  oleh  Lee  et  al., (2008)  yang  mengatakan  online  reviews mempengaruhi  perilaku  wisatawan  melalui produk-produk  jasa  sehingga  niat  untuk melakukan  pembelian  muncul.  Pelaku  bisnis perhotelan dan online travel agent memanfaatkan  media  elektronik  (Wiastuti  & Susilowardhani,  2015)  dengan  menyajikan online  reviews  sebuah  hotel  yang  nantinya menjadi destinasi konsumen (Buhalis & Licata dalam  Putra  &  Riorini  2016).  Online  review merupakan  bagian  dari  Electronic  Word  of Mouth (EWOM), yaitu pendapat langsung dari seseorang  dan  bukan  sebuah  iklan  (Farki, Baihaqi, & Wibawa, 2016).
Tripadvisor tidak hanya dituntut untuk meningkatkan brand image, namun juga harus tetap mempertahankannya guna menghadapi persaingan  dengan  OTA  lain.  Persepsi konsumen  bergantung  pada  strata  sosial konsumen  dalam  memandang  kualitas produk, apakah merek tersebut memiliki citra yang  baik  ataupun  tidak.  Untuk  melihat terbentuknya  brand  image,  Tripadvisor memerlukan  bantuan  online  review  sebagai alat  ukurnya.  Online  review  yang  diberikan oleh  para  pelanggan  tidak  terlepas  dari pengalaman maupun manfaat yang dirasakan yang  akan  berperan  terhadap  terjadinya keputusan  pembelian  pada  persaingan  OTA saat ini.
Brand  image  dalam  penelitian  ini berfungsi  sebagai  variabel  mediasi  antara EWOM  terhadap  niat  beli,  apabila  terjadi EWOM negatif maka brand image dari sebuah produk juga menjadi negatif sehingga niat beli konsumen  menurun,  dan  sebaliknya  jika terjadi EWOM positif maka brand image dari sebuah  produk  akan  meningkat,  tentunya dalam  hal  ini  peran  brand  image  menjadi pemediasi sangat penting dikarenakan dapat mengatasi  terjadinya  EWOM  negatif,  dimana semakin  baik  brand  image  maka  semakin tinggi  pula  niat  seseorang  untuk  melakukan pembelian.
Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan  maka  penulis  tertarik  untuk meneliti  fenomena  dan  literatur  yang  ada mengenai pengaruh EWOM terhadap niat beli kamar  hotel,  sehingga  nantinya  dapat memberi  masukan  kepada  pengelola  hotel maupun  pemilik  usaha  jasa  akomodasi tentang  faktor-faktor  apa  saja  yang  harus diutamakan  untuk  meningkatkan  niat  beli. Hasil  akhir  penelitian  ini  juga  diharapkan dapat  membantu  para  pelaku  wisata  untuk ikut  terlibat  mewujudkan  faktor-faktor  yang mempengaruhi niat beli sehingga peningkatan tingkat kunjungan wisatawan dapat terealisasi  serta  membantu  perekonomian pelaku  wisata  baik  hotel  maupun  nantinya untuk  para  pengelola  jasa  akomodasi  lain seperti homestay maupun villa.

## METODE
Adapun  objek  pada  penelitian  ini berupa  variabel  bebas  yaitu  EWOM  (X), variabel  intervening  yaitu  brand  image  (Y1), serta  variabel  terikat  berupa  niat  beli  kamar (Y2).  Untuk  penetapan  lokasi  penelitian adalah  Provinsi  Bali  yang  difokuskan  pada Kabupaten Badung dengan media Tripadvisor sebagai  situs  review  online  yang  digunakan oleh  wisatawan  yang  akan  maupun  sudah menginap  di  hotel  khususnya  di  Kabupaten Badung.  Untuk  hasil  dari  penelitian  ini, diharapkan memberikan manfaat praktis bagi industri pariwisata termasuk perhotelan serta manfaat  teoritis  dalam  pengembangan  ilmu pariwisata dan perhotelan.
Penelitian  ini  menggunakan  metode pendekatan  kuantitatif  dimana  penelitian  ini akan  menggunakan  angka-angka  baik  dalam tahapan  awal  seperti  pengumpulan  data maupun  tahap  akhir  pada  penilaian
keputusan.  Adapun  untuk  penelitian  ini  tata cara  yang  digunakan  buat  mempelajari populasi  serta  sampel  tertentu  memakai instrumen  penelitian  untuk  mengumpulkan informasi, setelah itu menguji hipotesis yang sudah  ditentukan  berlandaskan  pada  filsafat positivism (Sugioyono, 2017). Tipe riset yang digunakan  merupakan  eksplanatori  supaya variabel-variabel yang diteliti serta pengaruh antara variabel satu dengan variabel yang lain bisa  dipaparkan  (Sugiyono,  2017).  Pada penelitian  ini  akan  dibahas  (tiga)  variabel serta  hubungan  sebab  akibatnya  dengan melakukan  pengujian  hipotesis.  Oleh  sebab itu,  alurnya  dimulai  dengan  teori  kemudian dijadikan  sebagai  hipotesis  lengkap  dengan pengukuran dan operasional konsep, selanjutnya melibatkan empiris berlandaskan pada  statistik  supaya  terangkum  menjadi sebuah  penemuan  untuk  melihat  apakah hipotesis  tersebut  mampu  menjabarkan variabel  terikat  yang  dipengaruhi  oleh variabel bebas.
Total  populasi  akan  disederhanakan dengan  pengambilan  sampel  sejumlah  batas unit yang dipercaya menjadi perwakilan dari populasi. Pada penelitian ini akan mengunakan  non  probability  sampling dengan  teknik  purposive  sampling  dan accidental sampling sebagai teknik memperoleh  sampel.  Teknik  non  probability sampling  ini  akan  dilakukan  pengambilan sanpel  yang tidak memberikan peluang yang sama bagi setiap anggota populasi yang dipilih sebagai sampel. Dengan Teknik pengumpulan data  kuesioner  dan  kepustakaan  dan dokumentasi,  serta  Teknik  analisis  data menggunakan  analisis  SEM  atau structural equation  modeling melalui software  partial least square (PLS).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Pengaruh EWOM Terhadap Niat Beli Kamar di Kabupaten Badung.
Berdasarkan  hasil  pengujian  pertama ditemukan tidak terdapat pengaruh signifikan antara EWOM terhadap niat beli kamar. Tidak signifikan  mengartikan  bahwa  tidak  adanya pengaruh  yang  berarti  sehingga  hasil  ini bertentangan  dengan  penelitian  terdahulu Noon  dan  McGuire  (2013),  Pramesti  dan Rahanatha  (2019),  Budiono  et  al.  (2020), Saputra dan Barus (2020) serta Ghori dan Kazi (2016).  Terdapat  dugaan  bahwa  EWOM
sebagai  bentuk  komunikasi  online  melalui media sosial mengakibatkan sumber informasi  yang  disebut  informan  dengan penerima  informasi  tidak  bertemu  secara langsung  dan  dibatasi  pada  ulasan  online seseorang  atau  lebih,  sehingga  keakuratan informasi tersebut belum terjamin (Huang et al., 2012). Walaupun demikian, hasil tersebut bertentangan  dengan  penelitian  terdahulu oleh Doosti dkk. (2016), Jalilvand et al. (2012), dan Setiawan dkk. (2019) menjelaskan EWOM memiliki  pengaruh  positif  langsung  dan signifikan  terhadap  niat  beli  wisatawan. Dengan adanya temuan kontradiktif ini, maka dimungkinkan  bahwa  terdapat  variabel  lain yang menjadi pengaruh minat kunjungan yang tidak diteliti oleh penulis saat ini.
2. Pengaruh  EWOM  Terhadap  Brand  Image situs Tripadvisor.
Berdasarkan  hasil  pengujian  kedua ditemukan  adanya  pengaruh  yang  signifikan dan  terdapat  hubungan  yang  positif  antara EWOM  terhadap  brand  image.  Hasil  ini memberikan gambaran bahwa informasi yang disebarkan dari mulut ke mulut secara online melalui situs Tripadvisor mengenai khususnya  di  Kabupaten  Badung  mampu meyakinkan  wisatawan.  Banyaknya  EWOM yang  ditampilakan  dari  akun-akun  pribadi sebagai  sumber  informasi  memberikan gambaran yang berbeda-beda bagi penerimanya.  Oleh  sebab  itu,  apapun  review yang  dituliskan  melalui  komunikasi  EWOM pasti  berpengaruh  terhadap  brand  image tetapi  tergantung  dari  sudut  pandang penerimanya.  Pendapat  hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  beberapa  studi  empiris  yang dilakukan  oleh  Jalilvand  et  al.  (2012), Aberdeen et al., (2016), Hidayanti (2013), dan Suwarduki  et  al.  (2016)  bahwa  EWOM berpengaruh positif signifikan terhadap brand image.  Dengan  demikian,  temuan  ini mengartikanbahwa keberadaan EWOM dapat mempengaruhi  secara  signifikan  dan  positif terhadap brand image situs Tripadvisor.
3. Pengaruh  Brand  Image  Situs  Tripadvisor Terhadap  Niat  Beli  Kamar  di  Kabupaten Badung.
Pertanyaan ketiga yang dibahas terkait bagaimana  pengaruh  brand  image  terhadap niat  beli  kamar  di  Kabupaten  Badung. Berdasarkan  hasil  pengujian  ini  ditemukan
adanya pengaruh yang signifikan dan terdapat hubungan  yang  positif  antara  brand  image terhadap  niat  beli  kamar.  Hal  ini  disebabkan karena  wisatawan  memiliki  persepsi  sendiri dan pengetahuan terhadap brand image dari situs Tripadvisor. Wisatawan akan mempertimbangkan  sebelum  memiliki  niat beli  kamar.  Alasannya  brand  image  menjadi representasi dari seluruh persepsi, kemudian sebagai  tujuan  untuk  memenuhi  niat  beli. Semakin  positif  image  sebuah  situs  maka calon  wisatawan  semakin  percaya  dan memiliki niat yang tinggi untuk mengunjungi situs  tersebut.  Brand  image  memang merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat mempengaruhi  pilihan  wisatawan,  dimana semakin  positif  brand  image  maka  semakin tinggi kemungkinan situs tersebut
dipertimbangkan lalu dipilih (Moreira dan Iao, 2014).  Adapun  penelitian  terdahulu  terbukti mendukung dan memperlihatkan bukti terkait adanya  pengaruh  signifikan  positif  antara citra  destinasi  terhadap  minat  kunjungan seperti  Jalilvand  et  al.  (2012),  Hidayanti (2013),  Torlak  et  al.  (2014),  Zhang  et  al. (2018) dan Ryu et al. (2007). Kesimpulan pada penelitian  ini  adalah  pentingnya  keberadaan brand  image  situs  Tripadvisor  agar  dapat mempengaruhi niat beli kamar di Kabupaten Badung.
4. Peran  Brand  Image  Situs  Tripadvisor Memediasi Pengaruh EWOM Terhadap Niat Beli Kamar di Kabupaten Badung.
Pertanyaan keempat membahas tentang bagaimana  peran  brand  image  memediasi pengaruh EWOM terhadap niat beli kamar di Kabupaten  Badung.  Berdasarkan  hasil pengujian  keempat  ditemukan  adanya pengaruh  yang  signifikan  dan  terdapat hubungan yang positif antara EWOM terhadap niat beli kamar melalui brand image, bahkan brand  image  disini  terbukti  mampu  menjadi mediator bagi EWOM terhadap niat beli kamar hotel dan berperan penuh untuk menghubungkan  pengaruh  EWOM  terhadap niat  beli,  terlihat  dari  banyaknya  pengguna situs  Tripadvisor  terutama  dalam  mencari ulasan  menganai  hotel  khususnya  di Kabupaten  Badung.  Secara  tidak  langsung penerima informasi tersebut menjadi berniat untuk  melakukan  pembelian  kamar  dengan adanya  komunikasi  EWOM  pada  situs  yang ada.  Penelitian  ini  berimplikasi  pada
pengembangan konsep yang saling berkaitan yaitu EWOM, brand image, dan niat beli kamar di Kabupaten Badung. Hasil ini sejalan dengan studi empiris yang telah ada  yaitu Chew dan Jahari  (2014),  Jalilvand  dan  Saimei  (2012), Krido  dan  Kemas  (2016),  dan  Torlak  et  al. (2014)  yaitu  mengungkapkan  brand  image mampu  menjadi  mediasi  untuk  pengaruh EWOM  terhadap  niat  beli.  Temuan  ini menjelaskan  terkait  pentingnya  keberadaan EWOM  dalam  menyebarluaskan  informasi melalui media sosial dengan harus melibatkan brand  image  yang  positif  karena  nantinya akan memberikan pengaruh lebih besar untuk menarik niat beli kamar di Kabupaten Badung.

## KESIMPULAN
Hasil analisis data memperlihatkan nilai original  sample  (O)  0,121,  t  statistik  1,484, serta  p  values  0,138.  Berdasarkan  data tersebut, maka dapat diinterpretasikan bahwa EWOM tidak berpengaruh signifikan terhadap niat  beli  kamar.  Serta  dapat  diartikan keberadaan EWOM tidak mampu
mempengaruhi niat beli kamar di Kabupaten Badung.  Hal  ini  dapat  terjadi  dikarenakan beberapa  hal  seperti  tidak  validnya  suatu ulasan  baik  dari  situs  online  maupun kurangnya  sumber  yang  diterima  sehingga kurangnya  kepercayaan  konsumen  terhadap ulasan yang ada.
Hasil analisis data memperlihatkan nilai original  sample  (O)  0,660,  t  statistik  12,490, serta  p  values  0,000.  Berdasarkan  data tersebut, maka dapat diinterpretasikan bahwa EWOM  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  image  dengan  arah  hubungan  positif. Sehingga  EWOM  mampu  memberikan pengaruh pada brand image situs Tripadvisor. Apabila  terjadi  EWOM  negatif  maka  brand image  dari  sebuah  produk  juga  menjadi negatif sehingga niat beli konsumen menurun, dan sebaliknya
Hasil analisis data memperlihatkan nilai original  sample  (O)  0,612,  t  statistik  7,744, serta  p  values  0,000.  Berdasarkan  data  yang ada  maka  dapat  diinterpretasikan  bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap niat beli kamar dengan arah hubungan positif. Dimana  ketertarikan  konsumen  dalam menggunakan  atau  ingin  memiliki  suatu produk yang memiliki brand image yang baik dapat dijadikan pengukuran niat beli.
Hasil analisis data memperlihatkan nilai original  sample  (O)  0,404,  t  statistik  6,422, serta  p  values  0,000.  maka  dapat diinterpretasikan bahwa EWOM berpengaruh signifikan  terhadap  niat  beli  kamar  yang dimediasi brand image dengan arah hubungan positif  dan  brand  image  yang  mampu memberikan  efek  mediasi.  Brand  image menjadi pemediasi sangat penting dikarenakan  dapat  mengatasi  terjadinya EWOM  negatif,  dimana  semakin  baik  brand image  maka  semakin  tinggi  pula  niat seseorang  untuk  melakukan  pembelian training  serta  pengalaman  bekerja  yang dimiliki  oleh  tenaga  daily  worker  sesuai dengan jenis pekerjaan yang dilakukan.

## REFERENSI
Adnan et  al. (2017).  Determinant  of  Auditor
Ability to Detect Fraud with Professional  Sceptisism  as  A  Mediator Variable. Accounting Analysis Journal , 6 (3), 313 – 325.
Anderson,  C.K.  (2012).  The  impact  of  social media on lodging performance. Cornell Hospitality Report. Vol. 12 No. 5, pp. 4- 12.
Andrianto et  al .  (2013).  Pengaruh  Harga Produk,Citra  Merek,  Hrga  dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Jenis MPV  Merek  Toyota  Kijang  Inova  Di Semarang. Jurnal Manajemen.
Bambauer-Sachse et  al. ( 2011). Brand equity dilution through negative online word- of-mouth  communication.  Journal  of Retailing and Consumer Services Vol.18, pp.38±45.
Bernd et al . (2006), Are Brands Forever? How Brand  Knowledge  and  Relationship Affect  Current  and  Future  Purchase. Journal  of  Product  and  Brand Management, Vol. 15, No. 2, pp. 98-105.
Bhandari et  al .  (2018), What  does  the  brand say?  Effects  of  brand  feedback  to negative  EWOM  on  brand  trust  and purchase intention. International
Journal of Advertising. Vol. 37 No. 1. pp.
125-141.
Davis et al . (2009). Measuring brand equity for logistics  services.  The  International Journal of Logistics Management. Vol. 20 (2) 2009 pp. 201-212
Dellarocas, C. (2003). The digitization of word of  mouth:  Promise  and  challenges  of online feedback mechanisms. Management Science, 49, 1407 – 1424.
Duffy,  Andrew.  (2015).  Friends  and  fellow travelers:comparative influence of review sites and friends on hotel choice. Journal  of  Hospitality  and  Tourism Technology. Vol.6 No.2. pp127-144.
East, R. et al . (2008). Measuring the impact of positive and negative word of mouth on brand purchase probability. International  Journal  of  Research  in Marketing. 25(3), 215-224.
Ebrahim, R. et al . (2016). A brand preference and  repurchase  intention  model:  the role of consumer experience. Journal of Marketing  Management,  32(13-14), 1230- 1259.
Fergian,  Yandy.  (2018).  Pengaruh  Online Review  Dalam  Tripadvisor  Terhadap Keputusan Menginap Pengunjung Pada Swiss-Belhotel Borneo Di Samarinda.
Frasquet,  M. et  al .  (2017).  Understanding loyalty  in  multichannel  retailing:  the role  of  brand  trust  and  brand attachment.  International  Journal  of Retail  and  Distribution  Management, 45(6), 608 – 625.
Hasan,  Ali.  (2010).  Marketing  dari  Mulut  ke
Mulut, Yogyakarta.
Hidayanti,  Tri  Asih. et  al .  (2003).  Pengaruh Citra  Merek  Terhadap  Niat  Beli  dan Keputusan Pembelian Konsumen. (Survei  pada  Mahasiswa  Penghuni Ma’had Sunan Ampel Al -Aly UIN Malang
Tahun  Angkatan  2012/2013  yang Mengkonsumsi  Mie  Instant  Merek Indomie).  Jurnal  Administrasi  Bisnis. Vol. 2 No. 1 Mei 2013.
Hennig-Thurau,  T. et  al .  (2004).  Electronic word-of-mouth  via  consumer-opinion platforms:  What  motivates  consumers
to articulate themselves on the Internet? Journal  of  Interactive  Marketing,18(1), pp.38 – 52.
Kotler. et  al .  (2009).  Manajemen  Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga
Kotler. et al . (2016): Marketing Management.
15th  Edition  New  Jersey:  Pearson Pretice Hall. Inc.
Kuan, H.H. et al . (2007). Trust transference in brick and click retailers: an investigation  of  the  before-online-visit phase.  Information  dan  Management. Vol. 44 No. 2. pp. 175-187.
Wulandari, R. D. et al . (2018). Pengaruh Citra Merek  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Produk Kosmetik. Jurnal  Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 3(1), 11 – 18.
Zhao,  J.,  Huang,  J. et  al .  (2019).  Journal  of Retailing and Consumer Services The e ff ects of trust on consumers’ continuous purchase  intentions  in  C2C  social commerce: A trust transfer perspective. Journal  of  Retailing  and  Consumer Services, 50 (October 2018), 42 – 49.