## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi

## Menakar Kualitas Komunikasi CSR Eksplisit Perusahaan Bursa Efek Indonesia
Dicky Irchamsyah 1 , Effy Rusfian 2
S2 Media dan Komunikasi FISIP Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia

## A B S T R A C T
One of the important themes in CSR communication is how companies can get maximum profit by communicating the CSR that they carry out appropriately. This study reviews the CSR communication literature to formulate a number of indicators of communication quality. Furthermore, this indicator is applied to measure the quality of explicit CSR communications made by companies listed on the Indonesia Stock Exchange. Data were obtained from the annual reports of these companies and analyzed using content analysis. The sample consists of 43 companies from various fields.  It  was  found  that  in  general,  old  companies  tend  to  be  more  intensive  in  implementing  CSR  and  more enthusiastic in expressing it. Companies in the financial, infrastructure and primary consumer goods sectors mostly visualize and detail CSR, although they still tend to be rational rather than emotional. The narrative on all types of companies and regardless of the majority share tends to be rhetorical, indicating that CSR is still considered unable to attract the attention of investors so that it is not communicated seriously and is even marginalized in the narrative of the annual report.

## Keywords: corporate social responsibility, annual report, sustainability report, CSR communication, investors

## A B S T R A C T
Salah satu tema penting dalam komunikasi CSR adalah bagaimana perusahaan dapat memperoleh keuntungan maksimal dengan mengkomunikasikan CSR yang mereka selenggarakan secara tepat. Penelitian ini meninjau literatur komunikasi CSR untuk merumuskan sejumlah indikator kualitas komunikasi. Selanjutnya, indikator ini diterapkan untuk menakar kualitas komunikasi CSR eksplisit yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan yang terdaftar dalam Bursa Efek Indonesia. Data diperoleh dari laporan tahunan perusahaan-perusahaan tersebut dan dianalisis menggunakan analisis isi. Sampel terdiri dari 43 perusahaan dari berbagai bidang. Ditemukan bahwa secara umum, perusahaan tua cenderung lebih intensif dalam menyelenggarakan CSR dan lebih antusias dalam mengungkapkannya. Perusahaan sektor keuangan, infrastruktur, dan barang konsumen primer paling banyak memvisualisasikan dan merinci CSR walaupun masih cenderung rasional ketimbang emosional. Narasi pada  semua  jenis  perusahaan  dan  berapapun  saham  mayoritas  cenderung  retoris,  menandakan  bahwa  CSR masih dianggap kurang mampu menarik perhatian investor sehingga tidak dikomunikasikan dengan serius dan bahkan dipinggirkan dalam narasi laporan tahunan.
Kata kunci : tanggung jawab sosial perusahaan, laporan tahunan, laporan keberlanjutan, komunikasi CSR, investor.

## A. PENDAHULUAN
Pertumbuhan  perusahaan  yang  tidak  terkendali  telah  menyebabkan  berbagai  permasalahan ekonomi,  sosial,  dan  lingkungan  bagi  masyarakat  sekitar  perusahaan  maupun  pada keberlangsungan perusahaan itu sendiri. Kesadaran atas dampak ini membawa pada munculnya konsep tanggungjawab sosial perusahaan atau CSR pada era 1950-an (Chiu et al., 2020). Seiring waktu,  konsep  CSR  semakin  diterima  luas  dan  dijalankan  oleh  berbagai  perusahaan  (Nygård, 2020). Studi menunjukkan bahwa penyelenggaraan CSR dapat meningkatkan reputasi perusahaan dan meningkatkan citra perusahaan di mata publik (Singh et al., 2021).

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Pemerintah  Indonesia  mewajibkan  setiap  perusahaan  untuk  menyelenggarakan  CSR  sejak diterapkannya UU No 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas. Sebelumnya, CSR diterapkan secara sporadis sesuai dengan motivasi perusahaan. Dengan adanya kewajiban menyelenggarakan CSR, fungsi CSR tidak hanya menjadi alat untuk meningkatkan reputasi perusahaan, tetapi juga sebagai pemenuhan kewajiban penyelenggaraan bisnis kepada pemerintah.
Komunikasi CSR merupakan bidang baru yang berkembang secara dinamis dalam beberapa tahun terakhir (Verk et al., 2021). Banyak penelitian komunikasi CSR mengungkapkan berbagai teknik penting untuk meningkatkan efektivitas pelaporan CSR. Sebagai contoh, citra perusahaan akan positif jika CSR dijabarkan sebanding dengan jumlah aktivitas CSR yang diselenggarakan (Viererbl & Koch, 2022). Bagaimana atribut di framing dalam komunikasi juga berperan penting dalam meningkatkan citra perusahaan melalui CSR (Bartikowski & Berens, 2021). Adanya teknik komunikasi  CSR  memungkinkan  perusahaan  bukan  saja  menjadikan  CSR  sebagai  wujud kepedulian perusahaan pada masyarakat, tetapi juga sebagai alat penting untuk mencapai tujuan, seperti meraih pembeli pada pasar saham seperti Bursa Efek Indonesia (BEI).
Makalah  ini  akan  menyelidiki  bagaimana  kualitas  komunikasi  CSR  pada  perusahaan  yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Penelitian ini juga akan menyelidiki pola komunikasi CSR yang dilakukan oleh perusahaan anggota BEI berdasarkan pada karakteristik perusahaan seperti tanggal masuk (sebagai proksi pengalaman di pasar efek), sektor usaha, dan komposisi pemegang saham (sebagai  proksi  keragaman  manajemen  puncak).  Untuk  pemeriksaan  empiris,  analisis  isi  akan digunakan sebagai metode analisis.
Selanjutnya  makalah  ini  diorganisasi  sebagai  berikut.  Bagian  selanjutnya  mendeskripsikan teori komunikasi CSR dan relevansinya dengan nilai perusahaan. Setelah itu, spesifikasi empiris disajikan dan dibahas, dilanjutkan dengan pengumpulan data, hasil, dan pembahasan.

## B. LANDASAN TEORI
Tanggungjawab sosial perusahaan (CSR) adalah tindakan dan kebijakan korporat yang spesifik pada  konteks  yang  mempertimbangkan  ekspektasi  pemegang  kepentingan  dan  kinerja  tiga  garis bawah ekonomi, sosial, dan lingkungan  (Cheng et al., 2021). Komunikasi CSR adalah cara-cara yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  mengkomunikasikan  CSR  (Dalla-Pria  &  Rodríguez-de- Dios,  2022).  Ia  merupakan  proses  mengantisipasi  ekspektasi  pemangku  kepentingan,  artikulasi kebijakan  CSR  dan  mengelola  berbagai  alat  komunikasi  organisasi  yang  dirancang  untuk memberikan  informasi  yang  benar  dan  transparan  mengenai  integrasi  operasional  bisnis  suatu perusahaan  atau  suatu  merek,  kepedulian  sosial  dan  lingkungan,  dan  interaksi  dengan  para pemangku kepentingan (Chu et al., 2020). Komunikasi CSR mencakup semua aktivitas komunikasi yang  berkaitan dengan CSR yang  dilakukan  sejalan  dengan strategi  bisnis  perusahaan  (R. Su & Zhong,  2022).  Komunikasi  tersebut  diselenggarakan  pada  pemangku  kepentingan  internal  dan eksternal dan berputar pada bagaimana perusahaan berkontribusi pada masyarakat, lingkungan, dan pembangunan ekonomi (Luo et al., 2023).

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Adanya  komunikasi  menimbulkan  konsekuensi  pada  munculnya  kesadaran  pada  diri komunikan.  Kesadaran  ini  pada  gilirannya  membangun  citra  perusahaan  dan  sikap  komunikan terhadap inisiatif CSR yang dilangsungkan. Citra perusahaan yang baik dan sikap komunikan yang positif pada inisiatif CSR perusahaan tersebut pada gilirannya menimbulkan identifikasi dan word of  mouth  yang  positif  ke  pihak  lain  (Einwiller  et  al.,  2019).  Selain  itu,  kesadaran  CSR  akan menimbulkan dukungan konsumen pada kegiatan CSR dan mendorong konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan perusahaan (Luger et al., 2022).
Menurut teori pensinyal, komunikasi CSR dapat dipandang sebagai sinyal yang positif bagi seseorang untuk berhubungan lebih dalam dengan perusahaan (Boehncke, 2023). Keinginan untuk berhubungan lebih jauh ini di ditunjukkan dengan dampak positif komunikasi CSR pada daya tarik dan reputasi organisasi bagi para pencari kerja sehingga perusahaan dapat memiliki lebih banyak pilihan untuk mendapatkan karyawan baru yang berkualitas tinggi (Carlini et al., 2019). Karyawan yang  sudah  ada  sendiri  akan  memiliki  keterlibatan  yang  lebih  tinggi,  sehingga  membantu mendorong kinerja perusahaan.
Sejumlah  strategi  komunikasi  CSR  ditemukan  lebih  mampu  berdampak  positif  daripada strategi  lainnya.  Berita  tentang  penghargaan  yang  diterima  perusahaan  karena  CSR  lebih memberikan efek yang besar pada konsumen daripada berita kegiatan CSR di media sosial (Luger et al., 2022). Penelitian terdahulu juga menemukan bahwa komunikasi CSR yang seimbang dengan jumlah  kegiatan  CSR  yang  diselenggarakan  diterima  secara  positif  oleh  komunikan,  sementara komunikasi yang berlebihan untuk kegiatan CSR yang sedikit menimbulkan persepsi yang negatif (Viererbl & Koch, 2022). Bagaimana atribut di framing dalam komunikasi juga berperan penting dalam meningkatkan citra perusahaan melalui CSR (Bartikowski & Berens, 2021).
Motif juga menentukan apakah komunikasi CSR dapat berdampak positif atau negatif pada komunikan (Maon et al., 2019). Jika dalam komunikasi CSR, komunikan melihat adanya motiavasi yang  tidak  tulus  (ekstrinsik)  seperti  niat  untuk  meningkatkan  penjualan,  membangun  citra  yang positif,  mengambil  keuntungan  dari  kegiatan  yang  dilakukan,  maka  komunikan  dapat  bereaksi negatif pada program CSR  (L. Su et  al., 2020). Sebaliknya, jika komunikan memandang bahwa motif  perusahaan  benar-benar  tulus  membantu  masyarakat  dan  lingkungan  tanpa  niat  untuk mengambil  keuntungan  darinya,  komunikan  memunculkan  sikap  yang  positif.  Indikator  yang digunakan dalam menentukan motif tulus atau tidak tulus ini umumnya adalah kecocokan CSR. CSR yang cocok  dianggap  mengandung  niat  tersembunyi.  Sebagai  contoh,  perusahaan otomotif yang menyelenggarakan CSR dalam bentuk pelatihan bengkel dipandang memiliki kecocokan CSR yang tinggi (Lee & Cho, 2022). Kecocokan ini berimplikasi negatif karena perusahaan dianggap ingin mengambil untung dengan melatih masyarakat lokal untuk menjadi karyawan mereka alih- alih tulus membantu meningkatkan kompetensi masyarakat lokal. CSR yang tidak cocok seperti bank  yang  melakukan  penghijauan,  justru  dianggap  positif  karena  terkesan  tulus.  Walau  begitu, efek  ini  berbalik  jika  perusahaan  tersebut  bersifat  terstigma.  Perusahaan  terstigma  adalah perusahaan  yang  menjual  produk  yang  dianggap  merugikan  bagi  masyarakat  seperti  rokok  atau

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
alkohol. Pada perusahaan ini, kecocokan CSR justru berpengaruh positif. Perusahaan rokok yang melakukan CSR di bidang kesehatan misalnya, dianggap lebih positif daripada perusahaan rokok yang melakukan CSR lingkungan hidup. Jenis perusahaan lain yang sulit menyelenggarakan CSR adalah perusahaan barang mewah. Penelitian menunjukkan bahwa CSR dapat berpengaruh negatif pada kinerja ekonomi perusahaan barang mewah jika dilakukan dalam bentuk sumbangan eksternal, namun berpengaruh positif jika berbentuk peningkatan kesejahteraan pegawai internal (Sipilä et al., 2021).
Framing CSR dalam komunikasi terkait masalah sifat (reaktif vs proaktif) dan nada (rasional vs  emosional)  memiliki  pengaruh  yang  berbeda  pula  pada  penerimaan  komunikan.  Perusahaan dianggap memiliki legitimasi yang lebih besar jika melakukan CSR yang bersifat reaktif daripada proaktif (Bartikowski & Berens, 2021). Artinya, CSR tersebut menyelesaikan suatu masalah, bukan mengantisipasi  potensi  masalah.  Framing  yang  rasional,  seperti  logika  sebab-akibat  dan  visual berupa penyerahan bantuan secara formal, lebih efektif untuk CSR lingkungan hidup, sementara CSR  yang  bersifat  sosial  lebih  efektif  jika  diframing  secara  emosional,  misalnya  dengan mengungkapkan keceriaan dan keharuan yang terjadi dalam peristiwa CSR (Andreu et al., 2015).
Terakhir, seperti halnya informasi umum persuasif, spesifikasi dan faktualisasi pesan berperan besar  dalam  mendukung  kesan  positif.  Informasi  CSR  yang  kabur,  retoris,  kan  klise  kurang memberikan efek persuasif sementara informasi yang jelas, eksak, lengkap dengan foto dan besaran dana yang disumbangkan meningkatkan kredibilitas CSR di mata konsumen, sehingga perusahaan lebih dipercaya oleh masyarakat (Kumar et al., 2021). Pemilihan kata yang informal, kabur secara temporal, tidak memiliki referensi emosional, dan bertopang pada bahasa yang “maskulin” dapat mencerminkan  adanya  sesuatu  yang  salah  dalam  penyelenggaraan  CSR  tersebut  dan  karenanya, juga menurunkan kepercayaan (Conrad & Holtbrügge, 2021).
Berbagai temuan di atas menambah pengetahuan mengenai bagaimana merancang komunikasi CSR yang eksplisit, yaitu komunikasi CSR yang terarah pada eksternal organisasi secara strategis menggunakan  standar  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  otoritas  (Morsing  &  Spence,  2019).  Secara spesifik, peneitian ini fokus pada komunikasi CSR eksplisit yang dituangkan perusahaan anggota Bursa  Efek  Indonesia  (BEI)  dalam  Laporan  Tahunan  dan  Laporan  Keberlanjutan.  Tujuan komunikasi  ini  adalah  memenuhi  kewajiban  pada  otoritas  sekaligus  untuk  menarik  minat  para investor yang mencari lahan investasi.  Sejauh ini belum ada penelitian yang berusaha memberikan penilaian terhadap praktik komunikasi CSR yang diselenggarakan oleh perusahaan-perusahaan ini. Penelitian  terdahulu  lebih  fokus  pada  tingkat  kepatuhan  perusahaan  terhadap  standar  tertentu, khususnya  GRI  (Global  Reporting  Initiative)  (Sebrina  et  al.,  2023),  tanpa  melihat  bahwa komunikasi  CSR  bukan  sekedar  mematuhi  ketentuan  berlaku  namun  juga  merupakan  bentuk strategi persuasi yang potensial untuk meningkatkan reputasi perusahaan. Studi penilaian kualitas komunikasi CSR terdahulu juga fokus pada aspek-aspek tertentu saja dari komunikasi CSR, seperti benar tidaknya aktivitas tersebut diselenggarakan (Yekini et al., 2021).

## C. METODE

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif  yang bertujuan untuk mengetahui nilai suatu variabel, dalam hal ini kualitas komunikasi CSR eksplisit. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis campuran kuantitatif – kualitatif karena data numerik maupun teks dan visual digunakan untuk dianalisis. Pengolahan data dilakukan dengan metode analisis isi karena data dikumpulkan dari isi laporan tahunan.
Populasi penelitian ini mencakup seluruh perusahaan yang tercatat di Bursa Efek Indonesia (BEI)  pada  tahun  2023.  BEI  dipilih  sebagai  sumber  data  karena  beranggotakan  perusahaan- perusahaan yang sengaja membuka diri kepada publik guna menarik investasi. Pengungkapan yang dilakukan  diarahkan  sebagai  upaya  persuasi  bagi  calon  investor.  Pengungkapan  ini  tentu  dibuat semenarik mungkin menggunakan teknik-teknik komunikasi yang tepat. Walau demikian, secara tradisional,  CSR  bukanlah  bagian  dari  persuasi  dan  kadang  hanya  dianggap  sebagai  upaya memenuhi  regulasi  yang  diwajibkan  oleh  pemerintah  dan  BEI.  Sebagian  perusahaan  mungkin masih  belum  menyadari  makna  penting  CSR  dalam  menentukan  keputusan  calon  investor, sebagaimana telah ditemukan dalam banyak penelitian.
Total terdapat 858 perusahaan yang tercatat di BEI per 1 Mei 2023. Karena analisis isi bersifat intensif,  peneliti  memutuskan  untuk  menggunakan  5%  populasi  sebagai  sampel  penelitian.  Ini berarti terdapat 43 sampel penelitian. Penarikan sampel dilakukan secara acak dengan menerapkan formula pengacak pada daftar nama anggota BEI di Microsoft Excel 2007. Laporan tahunan untuk tahun  2022  (atau  laporan  terakhir)  diunduh  untuk  setiap  perusahaan  terpilih.  Jika  perusahaan menyediakan  Laporan  Keberlanjutan  secara  terpisah  dari  Laporan  Tahunan,  maka  Laporan Keberlanjutan  tersebut  yang  digunakan.  Peneliti  mengukur  dan  membaca  bagian  laporan  CSR eksternal  dari  laporan  tersebut  untuk  menentukan  kualitas  komunikasi  CSR  yang  dilakukan perusahaan.
Adapun  indikator  kualitas  komunikasi  CSR  yang  digunakan  antara  lain:  (1)  rasio  jumlah halaman bab CSR terhadap jumlah kegiatan CSR, (2) jumlah dan bentuk framing visual (rasional vs  emosional),  (3)  tabel yang  merinci  kegiatan CSR  beserta  besaran  dana  yang  dikeluarkan,  (4) rasio paragraf kabur (retoris) terhadap total paragraf, dan (5) motivasi CSR.
Masing-masing  indikator  ini  menunjukkan  parameter  kualitas  tersendiri.  Rasio  jumlah halaman CSR terhadap jumlah CSR. Kondisi yang tidak diharapkan adalah perusahaan memiliki banyak deskripsi namun hanya menyelenggarakan sedikit aktivitas CSR. Rasio yang tinggi berarti jumlah halaman banyak dengan CSR yang sedikit, sehingga rasio tinggi ini menandakan kualitas komunikasi yang buruk. Indikator framing mencerminkan bagaimana CSR divisualisasikan oleh perusahaan.  CSR  yang  divisualisasikan  secara  rasional  sesuai  untuk  tema  lingkungan  hidup sementara  CSR yang  divisualisasikan  emosional cocok  untuk tema  sosial.  Visual  dapat  menjadi sinyal periferal yang dapat membantu persuasi menurut elaboration likelihood model (ELM).
Indikator tabel yang rinci mengukur konkretisasi CSR. Semakin konkrit CSR, semakin baik komunikasi  yang  dijalankan.  Informasi  CSR  yang  kabur  dapat  menimbulkan  ketidakpercayaan masyarakat, dan ini ditangkap oleh indikator keempat. Indikator kelima terkait motif mengungkap

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
apakah  kegiatan  CSR  yang  diselenggarakan  adalah  kegiatan  pengambilan  untung  atau  murni ketulusan perusahaan. Jika kegiatan CSR yang dilakukan berkaitan dengan operasional perusahaan, misalnya  pengolahan  limbah,  aktivitas  ini  dapat  dianggap  kegiatan  ambil  untung  ketimbang kegiatan  yang  tulus,  dan  menurunkan  citra  perusahaan.  Kegiatan  yang  tulus  dapat  dipastikan dengan  memberikan  kontribusi  pada  masyarakat  atau  lingknugan  yang  tidak  berkaitan  dengan bidang usaha perusahaan, sebagai contoh perusahaan garmen yang menyumbang yatim piatu atau bank yang menanam mangrove di pantai.
Terkait  dengan  konsep  CSR  itu  sendiri,  penelitian  ini  hanya  mengukur  kegiatan  CSR  yang diarahkan  pada  masyarakat  dan  lingkungan  hidup.  Definisi  operasional  ini  selaras  dengan pandangan  bahwa  CSR  harus  melebihi  kewajiban  minimum  yang  ditetapkan  oleh  hukum  dan berupa  kontribusi  nyata  pada  lingkungan  eksternal  perusahaan,  baik  itu  masyarakat  maupun lingkungan hidup. Kegiatan CSR internal dalam aspek ketenagakerjaan dan tanggungjawab produk tidak dianggap sebagai CSR oleh penelitian ini.
Sebagai  pembanding,  biodata  perusahaan  terkait  tahun  pencatatan,  sektor,  dan  jumlah pemegang  saham  non  masyarakat.  Pemegang  saham  non  masyarakat  adalah  individu  atau perusahaan yang memiliki saham dengan proporsi di atas 5%. Semakin banyak pemegang saham non masyarakat,  semakin  mungkin  keputusan  yang  dibentuk  bersifat  demokratis  karena diambil berdasarkan rapat umum yang melibatkan lebih dari satu pemegang saham.
Data ini digunakan untuk mengidentifikasi pola yang muncul dalam indikator kualitas CSR yang  ditemukan.  Hasil  kemudian  dijabarkan  untuk  melihat  pola-pola  yang  muncul  dan  menilai secara  umum  apakah  kualitas  komunikasi  CSR  eksplisit  perusahaan  Bursa  Efek  Indonesia  telah baik atau masih memerlukan perubahan yang substansial.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1 menunjukkan karakteristik sampel penelitian. Perusahaan-perusahaan tertua umumnya adalah  perusahaan-perusahaan  sektor  keuangan  seperti  ASBI  (1989),  PANS  (2000),  dan  BEKS (2001). Kebanyakan perusahaan sampel masuk ke BEI pada dasawarsa 2000-2009. Sementara itu, dilihat  dari  sektor,  perusahaan  yang  diteliti  paling  banyak  bergerak  pada  sektor  keuangan. Kepemilikan  saham  di  atas  5%  paling  sedikit  adalah  21%  (LMAS)  sementara  paling  anyak mencapai  94%  (EAST).  Rata-rata  kepemilikan  saham  di  atas  5%  adalah  68%.  Jika  dilihat  dari jumlah pemegang saham di atas 5%, banyak perusahaan hanya dikuasai oleh satu pemegang saham mayoritas.  Walau  begitu,  terdapat  pula  perusahaan  dengan  jumlah  pemegang  saham  di  atas  5% sebanyak sembilan orang. Rata-rata saham di atas 5% dipegang oleh tiga orang per perusahaan.
Tabel 1. Data Karakteristik Sampel Tahun Masuk Jumlah  Persen 1980-1989 4 9% 1990-1999 6 14% 2000-2009 13 30%

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
2010-2019 12 28% 2020-2023 8 19% Sektor Barang baku 4 9% Barang konsumen non-primer 8 19% Barang konsumen primer 6 14% Energi 4 9% Infrastruktur 4 9% Kesehatan 1 2% Keuangan 8 19% Pariwisata dan rekreasi 1 2% Perindustrian 1 2% Properti dan real estate 2 5% Teknologi 1 2% Transportasi dan Logistik 3 7% Pemegang Saham Non-Masyarakat 1 pihak 12 28% 2 pihak 10 23% 3 pihak 11 26% 4 pihak 6 14% 5 pihak 2 5% 7 pihak 1 2% 9 pihak 1 2%
Tabel  2  menunjukkan  nilai  indikator  kualitas  komunikasi  CSR  eksplisit  perusahaan  sampel yang bersifat kontinu (rasio) yaitu rasio kegiatan dan rasio kekaburan. Terlihat bahwa secara umum, perusahaan memberikan enam halaman laporan untuk membahas mengenai CSR dengan rata-rata kegiatan  CSR  yang  dilakukan  perusahaan  sebanyak  sembilan  kegiatan.  Walau  begitu,  ada perusahaan yang melaporkan hingga 57 kegiatan dalam satu tahun dan ada pula perusahaan yang melaporkan kegiatan CSR yang mereka jalankan secara mendetail hingga 84 halaman. Di sisi lain, ada 12 perusahaan yang tidak menyelenggarakan CSR secara eksternal. Pada salah satu perusahaan, diungkapkan  bahwa  perusahaan  memiliki  visi  memiliki  tanggungjawab  sosial  yang  baik  dan memegang nilai lingkungan sosial dalam setiap pengembangan namun tidak melaporkan adanya penyelenggaraan CSR.
Tabel 2. Data Deskriptif Kualitas Komunikasi CSR Sampel
Rerata  Minimal  Maksimal Jumlah halaman CSR 6,49 0 84 Jumlah kegiatan CSR 9,14 0 57 Rasio jumlah halaman terhadap kegiatan  0,56 0 4 Rasio paragraf kabur terhadap total 0,52 0 1

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Tabel  3  menunjukkan  nilai  indikator  kualitas  komunikasi  CSR  eksplisit  perusahaan  sampel untuk indikator yang bersifat diskrit, yaitu framing, rincian, dan motivasi. Terlihat bahwa secara umum, framing yang dibuat adalah rasional, bahkan untuk CSR yang bersifat sosial. Framing ini ditandai  dengan  adanya  potret  penyerahan  bantuan  kepada  masyarakat,  tangan  yang  memegang pohon,  atau  kegiatan  menanam  pohon  beramai-ramai.  Hampir  semua  visual  ditunjukkan  dalam format lebar untuk menangkap sebanyak mungkin orang di dalam potret, ketimbang menangkap emosi  yang  muncul.  Sebanyak  21  perusahaan  tidak  memberikan  visual  dalam  komunikasi  CSR yang dilakukan. Pada salah satu perusahaan dari sektor barang konsumen non-primer, komunikasi CSR  dilakukan  dengan  menjabarkan  sejumlah  testimonial  atas  manfaat  CSR.  Sayangnya,  tidak satupun  testimoni  ini  disertai  dengan  visual,  setidaknya  foto  formal  dari  masyarakat  yang memberikan kesaksian.
Tabel 3. Data Frekuensi Kualitas Komunikasi CSR Sampel
Frekuensi  Persentase (%) Framing visual rasional 16 37 Framing visual emosional 5 12 Framing campuran 1 2 Tanpa framing visual 21 49 Tabel rincian kegiatan 16 37 Motivasi sebagian besar murni 28 65 Motivasi sebagian besar tidak murni  5 12
Motivasi dari penyelenggaraan CSR yang ditemukan pada umumnya murni. Termasuk contoh CSR  yang  terkesan  murni  atau  tulus  tanpa  niat  mengambil  keuntungan  oleh  perusahaan  adalah penghijauan,  sumbangan  bencana  alam,  sumbangan  pembangunan  masjid,  pembayaran  zakat, donor  darah,  beasiswa,  bazaar  minyak  murah,  pembagian  sembako,  pembagian  alat  tulis,  dan pembagian  alat  pelindung  diri.  Walau  begitu,  ada  perusahaan  dari  sektor  energi  yang menyelenggarakan banyak CSR namun tidak didukung oleh visualisasi yang memadai, misalnya foto  masyarakat,  sehingga  terkesan  tidak  meyakinkan.  Begitu  pula,  ada  perusahaan  dari  sektor keuangan yang walaupun menyelenggarakan CSR yang murni, tetapi menggunakan sebagian dana bukan  dari  perusahaan  sendiri,  tetapi  melalui  penggalangan  dana.  Berdasarkan  peraturan,  suatu kegiatan dapat dikatakan CSR jika dana yang digunakan berasal dari perusahaan, bukan dari pihak lain.  Pengungkapan  ini  menimbulkan  kesan  bahwa  perusahaan  telah  menyelenggarakan  CSR walaupun tidak sesuai ketentuan yang berlaku.
Tabel  4  merinci  kecenderungan  sampel  berdasarkan  tahun  masuk.  Terlihat  bahwa  ada kecenderungan kalau perusahaan muda memiliki deskripsi kegiatan CSR yang lebih padat daripada perusahaan tua, ditandai dengan rasio kegiatan yang lebih kecil pada perusahaan 2020-2023. Secara umum,  framing  pada  semua  perusahaan  adalah  rasional,  tapi  perusahaan  yang  cukup  dewasa (periode 2010-2019) memiliki sejumlah framing emosional yang seimbang dengan rasional. Dari segi kerincian, perusahaan-perusahaan tua lebih rinci daripada perusahaan muda, ditandai dengan

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
pemberian informasi yang detail lewat tabel-tabel. Isi tabel-tabel  ini  pada umumnya adalah data CSR sosial. Kadangkala tabel diganti dengan daftar, tetapi hal ini kurang kaya informasi. Ada pula perusahaan yang memberikan tabel kegiatan CSR yang rinci tetapi tidak menyebutkan berapa biaya yang dikeluarkan untuk setiap kegiatan. Selaras dengan ini, perusahaan muda lebih kabur dalam memberikan  informasi  CSR.  Walau  bagaimanapun,  seluruh  perusahaan  memiliki  motivasi  yang murni baik perusahaan tua maupun muda.
Tabel 4. Kecenderungan Kualitas Berdasarkan Tahun Masuk
Rasio kegiatan  Framing Kerincian  Kekaburan  Motivasi 1980-1989  0,858 Rasional Rinci 39% Murni 1990-1999  0,492 Rasional Beragam 36% Murni 2000-2009  0,694 Rasional Tidak 54% Murni 2010-2019  0,470 Seimbang  Tidak 40% Murni 2020-2023  0,368 Rasional Tidak 88% Murni
Tabel  5  merinci  kecenderungan  sampel  berdasarkan  sektor.  Perusahaan  dari  sektor  barang baku, properti dan real estate, dan transportasi dan logistik adalah yang paling sektor yang paling padat dalam menyampaikan kegiatan CSR sementara sektor barang konsumen primer, energi, dan perindustrian lebih naratif dan panjang lebar. Perusahaan dari sektor barang konsumen non-primer paling mampu memberikan framing yang seimbang antara framing formal rasional dengan framing emosional.  Sementara  itu,  sektor  pariwisata  dan  rekreasi  adalah  satu-satunya  yang  melakukan framing secara emosional untuk kegiatan CSR mereka. Sektor infrastruktur,bersama pariwisata dan rekreasi, dan transportasi dan logistik merupakan sektor yang paling faktual dalam menjabarkan kegiatan CSR yang mereka lakukan. Di sisi lain, sektor kesehatan dan perindustrian paling retoris dalam  memberikan  penjabaran  walaupun  sektor  kesehatan  cukup  rinci  dalam  membuat  tabel kegiatan CSR. Perusahaan sektor keuangan, bersama dengan sektor kesehatan dan pariwisata dan rekreasi, paling rinci dalam memaparkan kegiatan CSR mereka. Perusahaan sektor teknologi tidak menyelenggarakan  CSR  eksternal.  Walau  begitu,  fakta  ini  perlu  tidak  dapat  digeneralisasi mengingat hanya ada satu sampel perusahaan teknologi dalam penelitian ini.

## Tabel 5. Kecenderungan Kualitas Berdasarkan Sektor
Rasio kegiatan  Framing Kerincian  Kekaburan  Motivasi Barang baku 0,370 Rasional Tidak 83% Murni Barang konsumen non-primer  0,433 Seimbang Tidak 65% Murni Barang konsumen primer 0,755 Rasional Tidak 57% Murni Energi 1,372 Rasional Tidak 67% Murni Infrastruktur 0,373 Rasional Tidak 25% Murni Kesehatan* 0,500 Tanpa visual  Rinci 100% Murni Keuangan 0,536 Rasional Rinci 37% Murni Pariwisata dan rekreasi* 0,667 Emosional Rinci 0% Murni Perindustrian* 1,000 Rasional Tidak 100% Murni Properti dan real estate 0,125 Rasional Tidak 50% Murni

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Teknologi* 0,000 Tanpa visual  Tidak 100% Tidak ada CSR Transportasi dan logistik 0,279 Rasional Tidak 0% Murni
Keterangan: * hanya diwakili oleh satu perusahaan sampel
Terkait kemurnian dalam motivasi, semua sektor dapat dikatakan dominan murni. Perusahaan- perusahaan menunjukkan ketulusan ini dengan menyelenggarakan CSR di bidang pendidikan anak usia dini dan sekolah dasar, donasi rumah sakit, donasi Wisma Atlet (karena sedang terjadi wabah COVID-19), pemberian kurban untuk hari raya Idul Adha, dan penghijauan. Ada beberapa CSR yang tidak murni tetapi tidak dominan (rata-rata satu kegiatan tidak murni per tujuh kegiatan murni) seperti sumbangan pada reseller, pengolahan limbah perusahaan, aktivitas magang, dan pemakaian tenaga kerja lokal.
Tabel 6 merinci kecenderungan sampel berdasarkan jumlah pemegang saham non-masyarakat. Hasil analisis tidak menunjukkan pola linear yang jelas. Ada kecenderungan kalau semakin banyak pemegang saham, semakin ringkas dan padat pelaporan CSR yang dilakukan. Selebihnya, ketiadaan pola  linier  menunjukkan  kalau  dinamika  internal  para  pemegang  saham  lebih  kompleks  dalam menentukan komunikasi CSR yang dilakukan oleh perusahaan.
Tabel 6. Kecenderungan Kualitas Berdasarkan Jumlah Pemegang Saham Non Masyarakat
Rasio kegiatan  Framing Kerincian  Kekaburan  Motivasi 1 pihak  0,954 Rasional Rinci 57% Murni 2 pihak  0,427 Rasional Tidak 60% Murni 3 pihak  0,375 Tanpa visual  Tidak 42% Murni 4 pihak  0,333 Tanpa visual  Tidak 50% Murni 5 pihak  0,461 Rasional Tidak 50% Murni 7 pihak  0,571 Rasional Rinci 100% Murni 9 pihak  0,667 Emosional Rinci 0% Murni

## E. PEMBAHASAN
Tercatat ke-43 perusahaan yang menjadi sampel penelitian melaksanakan 393 kegiatan CSR. Hampir seluruh kegiatan ini merupakan CSR sosial. Hampir tidak adanya CSR lingkungan hidup disebabkan format pelaporan yang telah berubah dalam tiga tahun terakhir. Format pelaporan CSR sekarang mengacu pada format laporan berkelanjutan, sebagaimana yang diwajibkan oleh Otoritas Jas aKeuangan (OJK) lewat Peraturan OJK Nomor 51 Tahun 2017 tentang Pelaksanaan Kewajiban Laporan  Berkelanjutan  bagi  Lembaga  Jasa  Keuangan,  Emiten,  dan  Perusahaan  Publik.  Secara bertahap,  para  emiten  (perusahaan  penjual  saham)  di  BEI  mulai  mengadopsi  format  laporan berkelanjutan untuk melaporkan CSR. Laporan berkelanjutan ini kemudian merujuk pada format GRI. Format ini memisahkan antara kinerja lingkungan dan kinerja sosial, dan kinerja sosial dirinci menjadi tanggung jawab terhadap karyawan, masyarakat, dan konsumen. Perusahaan-perusahaan kemudian menjelaskan CSR tradisional sebagai tanggungjawab terhadap masyarakat. Sementara itu, kinerja lingkungan menuntut perusahaan untuk fokus pada perbaikan internal agar memenuhi

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
target lingkungan hidup sehingga orientasi eksternal pada lingkungan hidup menjadi minim. Hanya perusahaan sektor infrastruktur yang tidak dapat memisahkan antara CSR lingkungan hidup dengan kinerja  lingkungan  karena  otomatis  perbaikan  internal  yang  mereka  lakukan  juga  merupakan manifestasi eksternal pekerjaan mereka di tempat mereka mendirikan infrastruktur terkait.
Penerapan  laporan  berkelanjutan  pada  pelaporan  CSR  perusahaan  memiliki  sejumlah kelebihan dan kekurangan dibandingkan pelaporan tradisional yang memisahkan antara tata kelola internal perusahaan dengan CSR. Di satu sisi, pelaporan berkelanjutan merupakan cara pandang baru yang lebih holistik dan mendasar mengenai tanggungjawab perusahaan (Lai & Stacchezzini, 2021). Perusahaan sekarang bukan saja memandang dirinya sebagai “silo” yang bertanggungjawab pada  lingkungan  sekitar  dengan  memberikan  perubahan  substansial,  tetapi  memandang  dirinya sebagai bagian dari perubahan itu sendiri dengan melakukan berbagai pembenahan internal seperti pemakaian  energi  terbarukan,  peningkatan  kesejahteraan  pegawai,  dan  menghemat  kertas. Pelaporan  berkelanjutan  juga  menekankan  pada  materialitas  yang  menunjukkan  pentingnya pelaporan yang konkrit dan faktual, bukan pelaporan yang retoris ataupun emosional (Jørgensen et al., 2022).
Di  sisi  lain,  pelaporan  berkelanjutan  memiliki  kelemahan  yang  menjadi  konsekuensi  dari perubahan  fokus  dan  karakteristik  tersebut.  Perubahan  fokus  internal,  khususnya  pada  aspek lingkungan  hidup,  menyebabkan  minimnya  kontribusi  perusahaan  pada  perbaikan  lingkungan hidup di masyarakat. Faktanya, penelitian ini menemukan hanya ada tiga CSR berupa penghijauan yang  dilakukan  oleh  perusahaan  di  luar  lingkungan  perusahaan  tersebut.  Dari  perspektif masyarakat, perusahaan tampak tidak berbuat banyak pada kerusakan lingkungan hidup di sekitar mereka, padahal perusahaan sibuk secara internal melakukan efisiensi guna meminimalkan dampak lingkungan  operasional  mereka.  Orientasi  internal  ini  hanya  dapat  memberikan  tanggungjawab secara terbatas pada pemangku kepentingan internal dan dapat berlangsung selama bertahun-tahun sebelum akhirnya perusahaan kembali berorientasi eksternal dan mengintegrasikan dirinya dengan masyarakat  dalam  aspek  lingkungan  hidup.  Secara  komunikasi,  hal  ini  buruk  karena  organisasi mengisolasi diri dan interaksi dua arah yang setara dengan masyarakat tidak berjalan lancar akibat organisasi yang masih sibuk memperbaiki diri secara satu arah (Stocker et al., 2020).
Kelemahan lain adalah penekanan materialitas yang membawa pada formalitas dan karenanya, framing  rasional.  Framing  rasional  hanya  cocok  untuk  CSR  dalam  bentuk  lingkungan  hidup. Framing  rasional  yang  efektif  dapat  ditemukan  pada  perusahaan  properti  yang  menunjukkan rimbunnya  halaman  depan  perumahan  yang  mereka  bangun.  Di  sisi  lain,  jumlah  manusia  yang sangat banyak berjejalan pada satu potret untuk menunjukkan penyelenggaraan CSR sosial tidak mampu mengkomunikasikan efektivitas dari kegiatan tersebut pada aspek emosional masyarakat yang  menerima.  Sayangnya,  model  inilah  yang  digunakan  untuk  mengisi  laporan  keberlanjutan agar laporan tersebut terpercaya. Faktanya hanya ada enam visual emosional yang ditemukan dalam laporan  yang  diteliti.  Visual  ini  menunjukkan  anak  yang  bermain  riang  karena  mendapatkan fasilitas permainan, ibu dan anak yang berdiskusi tentang masa depan mereka, pemuda yang bekerja

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
penuh  semangat  membuat  kopi  di  cafe  yang  dibiayai  oleh  CSR,  anak-anak  TK  yang  bermain gembira dengan latar spanduk CSR perusahaan, karyawan yang menaiki perahu bantuan bersama nelayan untuk menangkap ikan, dan seorang pekerja UKM berpakaian lusuh yang tertawa lepas bersama  seorang  pegawai  perusahaan  yang  duduk  disampingnya  penuh  dengan  empati.  Enam visual ini jauh lebih sedikit jika dibandingkan 199 foto penyerahan bantuan yang kaku dan tidak mampu menangkap esensi dasar dari CSR sosial.
Terdapat perbedaan kualitas komunikasi CSR berdasarkan usia. Perusahaan lama cenderung lebih naratif, teliti, dan konkrit dalam menyampaikan informasi CSR, sementara perusahaan baru lebih  tergesa-gesa,  tidak  teliti,  dan  retoris.  Faktor  pengalaman  tampak  sangat  mendasar  dalam menentukan kualitas komunikasi CSR. Perusahaan tua memiliki pengalaman yang panjang dalam menyusun laporan  CSR dan mampu bertahan di  BEI,  salah satunya  karena  formula  komunikasi CSR yang mereka sajikan berdaya tarik tinggi bagi investor. Dua perusahaan tertua dalam sampel adalah satu perusahaan barang konsumen primer dengan 42 kegiatan CSR pada tahun 2021 (laporan terakhir dibuat) yang disajikan pada 84 halaman laporan dan sebuah perusahaan sektor keuangan dengan 30 kegiatan CSR pada tahun 2022, dilaporkan pada 28 lembar. Di sisi lain, perusahaan baru ada yang hanya memberikan satu paragraf tentang CSR pada laporan setebal 300 halaman.
Pertanyaan  umum  yang  dapat  diangkat  dari  temuan  ini  adalah  mengapa  perusahaan- perusahaan anggota BEI umumnya tidak mengkomunikasikan CSR dengan baik? Apakah karena tidak mampu atau tidak memiliki keinginan untuk itu? Salah satu penyebab yang mungkin adalah bahwa mereka belum benar-benar yakin bahwa CSR mampu memberikan efek positif pada reputasi perusahaan.  Akibatnya,  perusahaan  mempertahankan  status  quo  dan  hanya  menyasar  pada  CSR yang  benar-benar  diyakini  dapat  memberikan  keuntungan  seperti  merekrut  karyawan  lokal  atau meningkatkan  kesejahteraan  pegawai  lewat  beasiswa  dan  diklat  kewirausahaan  bagi  keluarga pegawai. Dengan menjaga status quo, perusahaan tidak perlu menambah usaha untuk meningkatkan kualitas CSR dan tetap berada di ambang aman sesuai peraturan perundang-undangan, yakni 2% dari  aset  total.  Menariknya,  studi  dampak  pelaporan  berkelanjutan  terhadap  kinerja  perusahaan memang menunjukkan pengaruh negatif. Semakin baik kualitas pelaporan, semakin rendah kinerja perusahaan  (Shaikh,  2022).  Para  peneliti  berargumen  bahwa  hal  ini  disebabkan  biaya  yang dibutuhkan  untuk  menyempurnakan  kewajiban  dan  menulis  laporan  tersebut  besar  dan  investor juga tidak menganggap bahwa investasi berkelanjutan itu menguntungkan bagi mereka (Buallay et al., 2023).
Walau bagaimanapun, pelaporan berkelanjutan dan pelaporan CSR adalah dua domain yang berbeda  dan  hanya  beririsan.  Pelaporan  CSR  merupakan  bagian  dari  pelaporan  berkelanjutan. Seperti  telah  ditegaskan  di  awal  paper  ini,  komunikasi  CSR  yang  baik  mampu  meningkatkan reputasi,  yang  berkontribusi  pada  kinerja,  sementara  komunikasi  CSR  yang  buruk  menciptakan kegagalan  reputasi  (Pizzi  et  al.,  2021).  Berbekal  pengetahuan  yang  dikumpulkan  lewat  bebagai penelitian komunikasi CSR, perusahaan dapat mengoptimalkan komunikasi CSR mereka sehingga

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
memberikan hasil yang positif, selayaknya apa yang secara moral layak diterima karena bertindak melebihi apa yang disyaratkan oleh otoritas bagi kesejahteraan orang lain.

## F. KESIMPULAN
Terdapat  kecenderungan  bahwa  perusahaan  baru  memiliki  kualitas  komunikasi  CSR  yang sangat buruk dibandingkan perusahaan lama. Perusahaan dengan kualitas komunikasi CSR terbaik ada pada sektor keuangan dan energi. Perusahaan sektor energi lebih fokus pada framing rasional dan  aspek  lingkungan  hidup  sementara  perusahaan  sektor  keuangan  lebih  fokus  pada  framing afektif  dan  aspek  sosial.  Perusahaan  dengan  saham  masyarakat  terbanyak  cenderung  seimbang antara retorika dengan fakta namun juga menunjukkan motivasi yang cenderung tidak murni.
Temuan  di  atas  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelaporan  CSR  perusahaan  harus  diperbaiki. Banyak  ruang  perbaikan  yang  tersedia  untuk  diisi  oleh  berbagai  upaya  komunikatif  yang  dapat meningkatkan  reputasi  perusahaan  dimata  calon  investor  maupun  para  pemegang  saham  yang sudah  ada.  Kondisi  sekarang  masih  jauh  dari  ideal,  bahkan  bagi  perusahaan-perusahaan  yang membanggakan  penyelenggaraan  CSR  mereka  secara  intensif.  Kelemahan  yang  ada  terutama disebabkan sulitnya perusahaan untuk menjadi ambideks dalam penyelenggaraan CSR. Pelaporan CSR bersifat ambideks karena ada dua aspek yang harus menjadi fokus: lingkungan dan sosial.
Secara teoritis, penelitian ini dapat berkontribusi pada pengembangan teori komunikasi CSR yang  lebih  komprehensif  dengan  menyentuh  aspek-aspek  tekstual.  Penelitian  selanjutnya  dapat menggunakan  indikator  yang  lebih  komprehensif  atau  mengembangkan  teori  komunikasi  CSR yang  dapat  diujikan  pada  konteks  laporan  keberlanjutan  perusahaan.  Penelitian  ini  memiliki kebaharuan dalam menerapkan indikator kualitas komunikasi CSR di dunia nyata. Walau begitu, ada beberapa keterbatasan yang juga dapat dijadikan pijakan untuk penelitian selanjutnya. Sampel pada perusahaan yang terdaftar pada BEI masih kurang banyak karena hanya mewakili 5% dari total perusahaan yang ada. Selain itu, evaluasi juga dilakukan hanya pada satu tahun terakhir (2021). Tahun ini juga bertepatan dengan terjadinya pandemi COVID-19 yang dapat memberikan batasan bagi generalisasi pada tahun-tahun non pandemi. Penelitian selanjutnya perlu bersifat multi tahun, khususnya tahun-tahun selain pandemi dan juga melibatkan lebih banyak sampel penelitian baik pada multi-sektor maupun pada satu sektor tunggal.

## DAFTAR PUSTAKA
Andreu, L., Casado-Díaz, A. B., & Mattila, A. S. (2015). Effects of message appeal and service type in
CSR communication strategies. Journal of Business Research , 68 (7), 1488–1495.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.01.039

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Bartikowski, B., & Berens, G. (2021). Attribute framing in CSR communication: Doing good and spreading the word – But how? Journal of Business Research , 131 , 700–708.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.12.059
Boehncke, G. A. (2023). The role of CSR in high Potential recruiting: Literature review on the communicative expectations of high potentials. Corporate Communications: An International
Journal , 28 (2), 249–273. https://doi.org/10.1108/CCIJ-02-2022-0021
Buallay, A. M., Al Marri, M., Nasrallah, N., Hamdan, A., Barone, E., & Zureigat, Q. (2023).
Sustainability reporting in banking and financial services sector: A regional analysis. Journal of Sustainable Finance & Investment , 13 (1), 776–801.
https://doi.org/10.1080/20430795.2021.1978919
Carlini, J., Grace, D., France, C., & Lo Iacono, J. (2019). The corporate social responsibility (CSR)
employer brand process: Integrative review and comprehensive model. Journal of Marketing
Management , 35 (1–2), 182–205. https://doi.org/10.1080/0267257X.2019.1569549
Cheng, Y., Hung-Baesecke, C.-J. F., & Chen, Y.-R. R. (2021). Social Media Influencer Effects on CSR
Communication: The Role of Influencer Leadership in Opinion and Taste. International Journal of Business Communication , 1–24.
Chiu, A.-A., Chen, L.-N., & Hu, J.-C. (2020). A Study of the Relationship between Corporate Social
Responsibility Report and the Stock Market. Sustainability , 12 (21), 9200.
https://doi.org/10.3390/su12219200
Chu, S.-C., Chen, H.-T., & Gan, C. (2020). Consumers’ engagement with corporate social responsibility
(CSR) communication in social media: Evidence from China and the United States. Journal of
Business Research , 110 , 260–271. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.01.036
Conrad, M., & Holtbrügge, D. (2021). Antecedents of corporate misconduct: A linguistic content analysis of decoupling tendencies in sustainability reporting. Business Ethics, the Environment &
Responsibility , 30 (4), 538–550. https://doi.org/10.1111/beer.12361

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Dalla-Pria, L., & Rodríguez-de-Dios, I. (2022). CSR communication on social media: The impact of source and framing on message credibility, corporate reputation and WOM. Corporate
Communications: An International Journal , 27 (3), 543–557. https://doi.org/10.1108/CCIJ-09-
2021-0097
Einwiller, S., Ruppel, C., & Strasser, C. (2019). Effects of corporate social responsibility activities for
refugees: The case of Austrian Federal Railways. Corporate Communications: An International
Journal , 24 (2), 318–333. https://doi.org/10.1108/CCIJ-01-2018-0011
Jørgensen, S., Mjøs, A., & Pedersen, L. J. T. (2022). Sustainability reporting and approaches to materiality: Tensions and potential resolutions. Sustainability Accounting, Management and
Policy Journal , 13 (2), 341–361. https://doi.org/10.1108/SAMPJ-01-2021-0009
Kumar, P., Polonsky, M., Dwivedi, Y. K., & Kar, A. (2021). Green information quality and green brand evaluation: The moderating effects of eco-label credibility and consumer knowledge. European
Journal of Marketing , 55 (7), 2037–2071. https://doi.org/10.1108/EJM-10-2019-0808
Lai, A., & Stacchezzini, R. (2021). Organisational and professional challenges amid the evolution of sustainability reporting: A theoretical framework and an agenda for future research. Meditari Accountancy Research , 29 (3), 405–429. https://doi.org/10.1108/MEDAR-02-2021-1199
Lee, Y.-J., & Cho, M. (2022). Socially stigmatized company’s CSR efforts during the COVID-19
pandemic: The effects of CSR fit and perceived motives. Public Relations Review , 48 (2), 102180. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2022.102180
Luger, M., Hofer, K. M., & Floh, A. (2022). Support for corporate social responsibility among generation
Y consumers in advanced versus emerging markets. International Business Review , 31 (2),
101903. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2021.101903
Luo, Y., Jiang, H., & Zeng, L. (2023). Linking Informative and Factual CSR Communication to
Reputation: Understanding CSR Motives and Organizational Identification. Sustainability , 15 (6),
5136. https://doi.org/10.3390/su15065136

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Maon, F., Vanhamme, J., Roeck, K., Lindgreen, A., & Swaen, V. (2019). The Dark Side of Stakeholder
Reactions to Corporate Social Responsibility: Tensions and Micro‐level Undesirable Outcomes.
International Journal of Management Reviews , 21 (2), 209–230.
https://doi.org/10.1111/ijmr.12198
Morsing, M., & Spence, L. J. (2019). Corporate social responsibility (CSR) communication and small and
medium sized enterprises: The governmentality dilemma of explicit and implicit CSR
communication. Human Relations , 72 (12), 1920–1947.
Nygård, R. (2020). Trends in environmental CSR at the Oslo Seafood Index: A market value approach.
Aquaculture Economics & Management , 24 (2), 194–211.
https://doi.org/10.1080/13657305.2019.1708996
Pizzi, S., Moggi, S., Caputo, F., & Rosato, P. (2021). Social media as stakeholder engagement tool: CSR
communication failure in the oil and gas sector. Corporate Social Responsibility and
Environmental Management , 28 (2), 849–859. https://doi.org/10.1002/csr.2094
Sebrina, N., Taqwa, S., Afriyenti, M., & Septiari, D. (2023). Analysis of sustainability reporting quality and corporate social responsibility on companies listed on the Indonesia stock exchange. Cogent Business & Management , 10 (1), 2157975. https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2157975
Shaikh, I. (2022). Environmental, Social, and Governance (ESG) Practice and Firm Performance: An
International Evidence. Journal of Business Economics and Management , 23 (1), 218–237.
https://doi.org/10.3846/jbem.2022.16202
Singh, M. P., Chakraborty, A., Roy, M., & Tripathi, A. (2021). Developing SME sustainability disclosure
index for Bombay Stock Exchange (BSE) listed manufacturing SMEs in India. Environment,
Development and Sustainability , 23 (1), 399–422. https://doi.org/10.1007/s10668-019-00586-z
Sipilä, J., Alavi, S., Edinger-Schons, L. M., Dörfer, S., & Schmitz, C. (2021). Corporate social
responsibility in luxury contexts: Potential pitfalls and how to overcome them. Journal of the
Academy of Marketing Science , 49 (2), 280–303. https://doi.org/10.1007/s11747-020-00755-x

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Stocker, F., Arruda, M. P., Mascena, K. M. C., & Boaventura, J. M. G. (2020). Stakeholder engagement in sustainability reporting: A classification model. Corporate Social Responsibility and
Environmental Management , 27 (5), 2071–2080. https://doi.org/10.1002/csr.1947
Su, L., Lian, Q., & Huang, Y. (2020). How do tourists’ attribution of destination social responsibility
motives impact trust and intention to visit? The moderating role of destination reputation.
Tourism Management , 77 , 103970.
Su, R., & Zhong, W. (2022). Corporate Communication of CSR in China: Characteristics and Regional
Differences. Sustainability , 14 (23), 16303. https://doi.org/10.3390/su142316303
Verk, N., Golob, U., & Podnar, K. (2021). A Dynamic Review of the Emergence of Corporate Social
Responsibility Communication. Journal of Business Ethics , 168 (3), 491–515.
https://doi.org/10.1007/s10551-019-04232-6
Viererbl, B., & Koch, T. (2022). The paradoxical effects of communicating CSR activities: Why CSR
communication has both positive and negative effects on the perception of a company’s social responsibility. Public Relations Review , 48 (1), 102134.
https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102134
Yekini, K., Omoteso, K., & Adegbite, E. (2021). CSR Communication Research: A Theoretical
CumMethodological Perspective from Semiotics. Business & Society , 60 (4), 876–908.