PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 469
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat         ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online)

## PENGARUH KOMUNIKASI, BEBAN KERJA, DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN
Nengah Sandi Pradnyana 1 , Ni Made Ary Widyastini 2
Universitas Pendidikan Ganesha sand.pradnyana@gmail.com 1 , ary.widiastini@gmail.com 2

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh, yaitu: (1) komunikasi, beban kerja,  dan  kompensasi  terhadap  kinerja  karyawan  Crystal  Kuta  Hotel  Bali;  (2)  komunikasi terhadap  kinerja karyawan Crystal Kuta Hotel Bali; (3) beban kerja terhadap kinerja  karyawan Crystal Kuta Hotel Bali; dan (4) kompensasi terhadap kinerja karyawan Crystal Kuta Hotel Bali. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan Crystal Kuta Hotel Bali yang berjumlah 55  orang.  Penelitian  ini  termasuk  dalam  kategori  penelitian  kausal  dengan  menggunakan pendekatan  kuantitatif.  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  survey menggunakan  kuesioner.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linier berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:  (1)  komunikasi,  beban  kerja,  dan  kompensasi berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  Crystal  Kuta  Hotel  Bali;  (2)  Komunikasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  Crystal  Kuta  Hotel  Bali;  (3) Beban  kerja  tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  Crystal  Kuta  Hotel  Bali;  (4) Kompensasi  tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  Crystal  Kuta  Hotel  Bali.  Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi pertimbangan bagi  manajer hotel atau direktur perusahaan dalam  menentukan  komunikasi,  beban  kerja,  dan  kompenssi  karyawan  sehingga  kinerja karyawan meningkat dan akan berpengaruh terhadap kepuasan tamu di hotel.
Keywords: Komunikasi; Beban Kerja; Kompensasi; Kinerja Karyawan

## ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  and  analyze  the  influence,  namely:  (1)  communication,  workload, and  compensation  on  the  performance  of  Crystal  Kuta  Hotel  Bali  employees;  (2) communication on the performance of Crystal Kuta Hotel Bali employees; (3) workload on the performance of Crystal Kuta Hotel Bali employees; and (4) compensation for the performance of  Crystal  Kuta  Hotel  Bali  employees.  The  population  in  this  study  were  all  employees  of Crystal Kuta Hotel Bali, totaling 55 people. This research is included in the category of causal research using a quantitative approach. Data collection in this study was carried out by survey using a questionnaire. The data analysis method used is multiple linear regression analysis. The results  of  the  study  show  that:  (1)  communication,  workload,  and  compensation  have  a significant effect on the performance of Crystal Kuta Hotel Bali employees; (2) Communication has a positive and significant effect on the performance of Crystal Kuta Hotel Bali employees; (3)  workload  does  not  affect  the  performance  of  Crystal  Kuta  Hotel  Bali  employees;  (4) Compensation  has  no  effect  on  the  performance  of  Crystal  Kuta  Hotel  Bali  employees.  The research results are expected to be a consideration for hotel managers or company directors in determining  employee  communication,  workload,  and  compensation  so  that  employee performance increases and will affect guest satisfaction at the hotel.
Keywords: Communication; Workload; Compensation; Employee performance
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 470

## PENDAHULUAN
Pesatnya  laju  perkembangan  teknologi  dewasa  ini  menuntut  organisasi  untuk lebih  dinamis,  oleh  karena  itu  organisasi  memerlukan  sumber  daya  manusia  yang memiliki nilai yang kuat, fleksibel dan dapat beradaptasi dengan perubahan lingkungan, yaitu  sumber  daya  manusia  yang  mampu  mengimbangi  dinamika  tersebut.  Karyawan sebagai  sumber  daya  manusia  dalam  menjalankan  fungsinya  melakukan  kegiatan organisasi  harus  memperhatikan  pencapaian.  Seperti  yang  dikutip  oleh  Sutrisno, Werther dan Davis menyatakan bahwa sumber daya manusia adalah individu yang siap, bersedia,  dan  mampu  berkontribusi  dalam  mencapai  tujuan-tujuan  organisasi  (Werther dan  Davis  dalam  Sutrisno,  2009:1).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  digunakan untuk  mengembangkan  dan  mengoptimalkan  kapabilitas  serta  kinerjanya  (Setiati  dan Hikmawati, 2019). Perencanaan Sumber Daya Manusia  merupakan salah satu kegiatan terpenting dalam manajemen sumber daya manusia.
Kinerja  adalah  hasil  kerja  yang  dapat  dicapai  oleh  seseorang  atau  sekelompok orang  dalam  suatu  organisasi,  sesuai  dengan  wewenang  dan  tanggung  jawab  masing- masing,  dalam  rangka  upaya  mencapai  tujuan  organisasi  bersangkutan  secara  legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan norma dan etika (Muis et al., 2018). Kinerja ini  adalah  gabungan  dari  tiga  faktor  penting  yaitu  kemampuan  dan  minat  seseorang pekerja,  kemampuan  dan  penerimaan  atas  penjelasan  delegasi  tugas  dan  peran  serta tingkat motivasi seorang pekerja (Muis et al., 2018). Untuk mencapai kinerja yang baik, unsur  yang paling dominan adalah karyawan. Karyawan sebagai sumber daya  manusia di  suatu  organisasi  atau  perusahaan  harus  memenuhi  persyaratan  perusahaan  dan mampu melakukan tugas yang ditetapkan untuk mencapai tujuan perusahaan.
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Crystal  Kuta  Hotel  yang  sudah  beroperasi  selama  10 tahun.  Tata  kelola  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  saat  ini  sangatlah  penting  terkhusus bisnis  hotel  karena  baik  atau tidaknya  produk  yang  diberikan  oleh  suatu  industri  salah satunya dapat dilihat dari kinerja karyawannya apabila  semakin  baik kinerja karyawan maka  produk  yang  dihasilkan  dapat  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dan  manajemen. Hotel  sendiri  adalah  suatu  bisnis  jasa  atau  yang  dikelola  untuk  menyediakan  jasa akomodasi  yang  dikelola  secara  komersial  yang  menyediakan  jasa  penginapan,  jasa makanan  dan  minuman  maupun  fasilitas  dan  pelayanan  jasa  lainnya  yang  disediakan untuk setiap orang yang ingin memperoleh pelayanan (Ira & Chair, 2017). Crystal Kuta Hotel Bali saat ini memiliki kamar yang memenuhi kebutuhan menginap yang tersedia untuk dijual kepada tamu dan juga menyediakan fasilitas lain seperti, restaurant, lounge, swimming pool, dan fasilitas lainnya yang dibutuhkan oleh tamu saat menginap di hotel agar tamu merasa puas dan kembali lagi untuk menginap di hotel.
Hotel ini dipilih peneliti karena Cyrstal Kuta Hotel sudah 2 kali berganti nama, 3 kali  berganti  manajemen  dan  mengalami  2  kali  upgrade  standar  bintang.  Banyaknya
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Nengah Sandi Pradnyana, Cs: Pengaruh Komunikasi, Beban Kerja ….                         Page 471
perubahan yang terjadi pada perusahaan hendak nya memiliki hubungan yang jelas dan aturan-aturan  yang  bertujuan  untuk  mencapai  keberhasilan  usaha  (Veronica,  2019). Beberapa permasalahan  yang  muncul  berkaitan dengan komunikasi terlihat dari proses berjalannya  proyek  di  hotel.  Penyelesaian  yang  mundur  dari  target  karena  banyak perubahan  interior yang sudah  jadi dan harus direnovasi kembali  membuat  target tidak tercapai.  Pergantian  sistem  informasi  manajemen  hotel,  membuat  pelaporan  pekerjaan terkendala  karena  harus  manual.  Tidak  ada  SOP  dari  manajemen  hotel  yang  baru membuat  jobdesk  yang  kurang  jelas  sehingga  membuat  karyawan  bingung  dalam mengerjakan sesuatu.
Persaingan  kerja  yang  ketat  akan  menyebabkan  para  karyawan  merasa  tertekan, mudah  tersinggung  dan  akhirnya  menimbulkan  beban  kerja.  Menurut  Kurnia  (2010) beban  kerja  merupakan  suatu  proses  analisa  terhadap  waktu  yang  digunakan  oleh seseorang  atau  sekelompok  orang  dalam  menyelesaikan  tugas-tugas  suatu  pekerjaan (jabatan) atau kelompok  jabatan (unit kerja)  yang dilaksanakan dalam keadaan/kondisi normal.  Masalah  yang  peneliti  temukan  terkait  dengan  beban  kerja  karyawan  ketika peneliti  melaksanakan  observasi  yaitu  waktu  kerja  dan  waktu  istirahat  terdapat kesenjangan  yang  berlebih  hingga  1-2  jam  dan  selanjutnya  waktu  istirahat  yaitu seringnya  karyawan  istirahat  terlambat  dan  singkat.  Berdasarkan  wawancara  terhadap karyawan  bahwa  permasalahan  tersebut  muncul  karena  tuntutan  pekerjaan  yang diharuskan  para  karyawan  menyelesaikan  sesegera  mungkin.  Jadi  dapat  disimpulkan variabel-variabel yang mempengaruhi kinerja adalah beban kerja, komunikasi, kepuasan kerja, stress kerja, lingkungan kerja, kompensasi dan disiplin kerja. Dalam penelitian ini hanya memfokuskan menggunakan variabel komunikasi, beban kerja, dan kompensasi.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Mangkunegara  (2017:67)  mengatakan  kinerja  adalah  hasil  kerja  secara  kualitas dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh  seseorang  pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya sesuai dengan tanggung  jawab  yang diberikan kepadanya. Fahmi (2018:2)  mengatakan kinerja  adalah  hasil  yang  diperoleh  oleh  suatu  organisasi  baik  organisasi  tersebut bersifat profit  oriented dan nonprofit  oriented yang  dihasilkan  selama  satu  periode waktu.  Menurut  Davis  dalam  Mangkunegara  (2017:67)  faktor-faktor  yang mempengaruhi  pencapaian  kinerja  adalah  sebagai  berikut.  (1)  faktor  kemampuan, kemampuan (ability) pegawai  terdiri  dari  kemampuan  potensi (IQ) dan  kemampuan reality (knowledge  skill) .  (2)  faktor  motivasi,  motivasi  terbentuk  dari  sikap (attitude) seorang  pegawai  dalam  menghadapi  situasi  kerja.  Berdasarkan  penjelasan  para  ahli  di atas,  maka  peneliti  mengambil  kualitas,  kuantitas,  ketepatan  waktu,  dan  efektivitas sebagai indikator kinerja dalam penelitian ini.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 472
Komunikasi adalah proses penyampaian  informasi, gagasan, emosi, keahlian dan lain-  lain.  Melalui  penggunaaan  symbol-  symbol  seperti  kata-  kata,  gambar-  gambar, angka-  angka  dan  lain-  lain.  Menurut  Carl  I.  Hovland,  ilmu  komunikasi  adalah  upaya yang  sistematis  untuk  merumuskan  ecara  tegas  asas-asas  penyampaian  informasi  serta pembentukan  pendapat  dan  sikap.  Dilihat  dari  beberapa  definisi  tersebut  saling melengkapi.  Definisi  komunikasi  secara  umum  adalah  suatu  proses  pebentukan, penyampaian,  penerimaan,  dan  pengolahan  pesan  yang  terjadi  didalam  diri  seseorang dan  atau  diantara  dua  atau  lebih  dengan  tujuan  tertentu.  Ada  beberapa  faktor  yang mempengaruhi komunikasi, diantaranya menurut Amirah (2013), adalah persepsi, nilai, emosi, latar belakang, peran, pengetahuan dan hubungan. Selanjutnya, Yudianto (2005), menyatakan bahwa beberapa faktor yang mempunyai hubungan dengan komunikasi saat perawat melaksanakan handover adalah karakteristik jenis kelamin, pengetahuan, sikap, ketersediaan protap, pimpinan dan teman sejawat.
Pengertian  beban  kerja  adalah  sekumpulan  atau  sejumlah  kegiatan  yang  harus diselesaikan  oleh  suatu  unit  organisasi  (Dhania,  2010).  Sedangkan  menurut  Kurnia (2010) beban kerja merupakan suatu proses analisa terhadap waktu yang digunakan oleh seseorang  atau  sekelompok  orang  dalam  menyelesaikan  tugastugas  suatu  pekerjaan (jabatan) atau kelompok  jabatan (unit kerja)  yang dilaksanakan dalam keadaan/kondisi normal. Beban pekerjaan dapat juga didefinisikan menjadi dua komponen utama,  yaitu jumlah kegiatan yang harus dilakukan dan dalam jangka waktu tertentu. Menurut Putra (2012)  ada  4  indikator  dalam  beban  kerja  yaitu:  target  yang  harus  dicapai,  kondisi pekerjaan,  penggunaan  waktu,  dan  standar  waktu.  Menurut  Koesomowidjojo  (2017), terdapat  tiga  indikator  beban  kerja  yaitu  kondisi  pekerjaan,  penggunaan  waktu  kerja, dan target kerja.
Kompensasi adalah segala sesuatu yang diterima para karyawan sebagai balas jasa untuk  kerja  mereka.  (Handoko,  2012:  155).  Menurut  Andrew  dalam  buku (Mangkunegara,  2009:83)  mengemukakan  bahwa  proses  administrasi  upah  atau  gaji (kadang-kadang  disebut  kompensasi)  melibatkan  pertimbangan  atau  keseimbangan perhitungan.  Kompensasi  merupakan  suatu  bentuk  biaya  yang  harus  dikeluarkan  oleh perusahaan  dengan  harapan  bahwa  perusahaan  akan  memperoleh  imbalan  imbalan dalam  bentuk  prestasi  kerja  dari  karyawan  (Sofyandi,  2008:157).  Menurut  Simamora (2014) indikator kompensasi adalah sebagai berikut: upah dan gaji, insentif, tunjangan, dan fasilitas.
Berdasarkan  uraian  di  atas  dan  hasil  penelitian  terdahulu,  maka  yang  menjadi variabel  dalam  penelitian  ini  adalah  komunikasi  (X1),  beban  kerja  (X2),  dan kompensasi  (X3)  sebagai  variabel  independen,  dan  kinerja  karyawan  (Y)  sebagai variabel  dependen,  menggunakan  alat  analisis  regresi  berganda  untuk  menguji
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Nengah Sandi Pradnyana, Cs: Pengaruh Komunikasi, Beban Kerja ….                         Page 473
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat         ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online)
hubungan antara variabel independen dan variabel dependen. Hipotesis  penelitian yaitu dugaan sementara terhadap rumusan masalah dalam bentuk pernyataan (Sugiyono, 2011). Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, beban kerja berpengaruh signifikan terhadap  kinerja  karyawan  (Savero,  2021).  Secara  parsial  komunikasi  memiliki pengaruh  terhadap  kinerja.  Secara  parsial  beban  kerja  memiliki  pengaruh  terhadap kinerja (Fransiska, 2020). Kompensasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan (Winata, 2016).
Berdasarkan  beberapa  hasil  penelitian  yang  telah  dikemukakan  diatas,  maka hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
H1 : Terdapat  pengaruh  komunikasi,  beban  kerja,  dan  kompensasi  terhadap  kinerja karyawan Crystal Kuta Hotel.
H2 :   Terdapat pengaruh komunikasi terhadap kinerja karyawan Crystal Kuta Hotel.
H3 :   Terdapat  pengaruh beban kerja terhadap kepuasan kerja karyawan Crystal Kuta Hotel.
H4 :   Terdapat pengaruh kompensasi terhadap kinerja karyawan Crystal Kuta Hotel.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  kausal  yaitu  penelitian  dengan perhitungan  angka-angka  dan  meneliti  hubungan  yang  bersifat  sebab  akibat.  Sugiyono (2011),  penelitian  kuantitatif  adalah  penelitian  yang  melihat  hubungan  antara  variabel dengan subjek penelitian dimana bersifat kausal, sehingga dalam penelitiannya terdapat variabel  dependen  dan  independen.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh karyawan  yang  terdapat  di  Crystal  Kuta  Hotel  yang  berjumlah  55  orang.  Sampel penelitian  ini  menggunakan  seluruh  populasi  yang  ada.  Prosedur  penelitian  ini  adalah merumuskan  masalah,  menyusun  landasan  teori,  merumuskan  hipotesis,  menganalisis data,  dan  membuat  kesimpulan  dan  saran.  Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini dilakukan dengan metode survei dengan alat ukur berupa kuesioner.
Pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang diperlukan untuk mencapai  tujuan  penelitian.  Peneliti  melakukan  survei  dengan  menyebarkan  kuisioner atau  kuisioner  sebagai  alat  penelitian.  Kuesioner  merupakan  wadah  pengumpulan  data yang efektif dan efisien  yang diukur secara  numerik dengan  mengolah skor/nilai  hasil. Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  skala. Metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah  melalui  metode skala.  Metode  analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  berganda.  Efek digabungkan  dan  diperiksa  secara  terpisah  antara  variabel  independen  dan  dependen menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Penelitian  ini  mengkaji  dan mendeskripsikan hubungan dan arah dampak komunikasi, beban kerja, dan penghargaan terhadap kinerja karyawan. Metode pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 474
program SPSS (Statistical Product  and Service Solution) versi 24.0 for windows untuk mempermudah dalam menganalisis data serta hasil yang diperoleh agar lebih akurat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum melakukan analisis regresi linear berganda, terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik. Uji asumsi klasik terdiri dari (1) Uji Normalitas, (2) Uji Multikolinieritas, dan (3) Uji Heteroskedastisitas.
(1) Uji Normalitas
Pengujian  normalitas  pada  penelitian  ini  menggunakan  uji  Kolmogorov-Smirnov. Hasil  yang  didapatkan  menunjukkan  nilai  Sig.  0,200  >  0,05  yang  berarti  data berdistribusi normal.
(2) Uji Multikolinearitas
Pengujian  multikolinieritas  dalam  penelitian  ini  didapatkan  hasil  ketiga  variabel independen  memiliki  nilai  tolerance  lebih  dari  0,10  dan  nilai  VIF  kurang  dari  10. Hal ini menunjukkan data dalam penelitian ini tidak terjadi gejala multikolinieritas.
(3) Uji Heterokedastisitas
Berdasarkan hasil uji heterokedastisitas, menunjukkan bahwa titik-titik menyebar di atas  dan  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y.  Sehingga,  hal  ini  berarti  data  dalam penelitian ini tidak terjadi heterokedastisitas.
(4) Analisis Regresi Linear Berganda Ringkasan Output SPSS Analisis Regresi Linier Berganda Variabel bebas Koefisien Sig Komunikasi Beban Kerja Kompensasi 0,532 0,189 -0,009 0,000 0,352 0,897 Konstanta Sig. F R Adjusted R 2 10,238 0,000 0,788 0,598 Sumber: Hasil Output SPSS 24.0 For Windows Analisis Regresi Linier Berganda Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan,  hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  komunikasi,  beban  kerja,  dan  kompensasi  secara  bersama-sama  berpengaruh terhadap  kinerja  karyawan  Crystal  Kuta  Hotel  Bali.  Hal  ini  menunjukkan  apabila variabel  komunikasi,  beban  kerja,  dan  kompensasi  mengalami  kenaikan  maupun penurunan  secara  bersama-sama  akan  dapat  mempengaruhi  kinerja  karyawan.  Hal  ini berarti  Crystal  Kuta  Hotel  Bali  perlu  memperhatikan  komunikasi,  beban  kerja,  dan kompensasi  untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan.  Industri  Pariwisata  telah  terbukti menjadi  kegiatan  ekonomi  yang  cukup  berkontribusi  terhadap  pemulihan  ekonomi
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Nengah Sandi Pradnyana, Cs: Pengaruh Komunikasi, Beban Kerja ….                         Page 475
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat         ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online)
dunia. Perwujudan pemerintah fokus pada industri pariwisata dengan keijakan Keppres No.  38  Tahun  2005  berkaitan  dengan  dukungan  semua  sektor  dalam  pariwisata Indonesia.  Sejalan  dengan  kebijakan  Keppres,  fokus  pemerintah  dalam  industri pariwisata  yang  menjadikan  salah  satu  kekuatan  ekonomi  sebagai  sumber  penghasil devisa  negara  ditunjukkan  dengan  ditetapkannya  Permen  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif Republik Indonesia No. 52 Tahun 2013 berkaitan dengan Usaha Hotel, Pasal 2 menyatakan standar usaha hotel bertujuan salah satunya adalah untuk menjamin kualitas pelayanan dan kepuasan tamu. Keberhasilan kinerja bidang perhotelan dicerminkan oleh semakin  meningkatnya arus kunjungan wisatawan dari tahun ke tahun; beberapa tahun terakhir  jumlah  wisatawan  mancanegara  (wisman)  yang  berkunjung  ke  Indonesia  dan khsusnya Bali sebagai daerah tujuan wisata dunia mengalami penurunan.
Berdasarkan  hasil  pengamatan  sementara  pada  beberapa  perhotelan  di  Provinsi Bali  menunjukkan  bahwa  dalam  situasi  sekarang  karyawan  tidak  bisa  berbuat  banyak untuk  memberikankontribusi  agar  aktivitas  perhotelan  tetap  berjalan  sesuai  tujuan perusahaan.  Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  karyawan  yaitu  beban  kerja, fasilitas  perusahaan,  kompetensi,  komunikasi,  gaya  kepemimpinan,  dan  kompetensi. Faktor-faktor  tersebut  saling  terkait  dengan  naik  turunnya  kinerja  karyawan.  Dalam penelitian  ini  difokuskan  pada  komunikasi,  beban  kerja,  dan  kompensasi.  Hasil penelitian menunjukkan komunikasi, beban kerja, dan kompensasi secara bersama-sama berpengaruh terhadap kinerja karyawan Crystal Kuta Hotel Bali. Oleh karena itu secara Bersama-sama  faktor  tersebut  akan  berpengaruh  terhadap  meningkat  dan  menurunnya kinerja karyawan.
Para karyawan mungkin akan menghitung-hitung kinerja dan pengorbanan dirinya dengan  kompensasi  yang  diterima.  Apabila  karyawan  merasa  tidak  puas  dengan kompensasi  yang  didapat,  maka  dia  dapat  mencoba  mencari  pekerjaan  lain  yang memberi  kompensasi  lebih  baik.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  oleh Bahri  (2022)  yang  menyatakan  komunikasi  dan  beban  kerja  berpengaruh  terhadap kinerja karyawan. Sejalan juga dengan penelitian oleh Belawa (2022) yang menyatakan beban kerja dan kompensasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  menunjukkan  bahwa komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Crystal Kuta Hotel  Bali.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  dengan  meningkatnya  komunikasi  maka kinerja  karyawan  Crystal  Kuta  Hotel  Bali  akan  semakin  baik,  begitu  pula  sebaliknya. Kunci  keberhasilan  suatu  perusahaan  berawal  dari  bagaimana  orang-orang  yang melakukan  kegiatan  operasional  perusahaan  dalam  hal  ini  adalah  karyawan.  Proses operasional  perusahaan  akan  berjalan  dengan  baik  berdasar  pada  komunikasi  yang berjalan  dengan  baik  pula,  apabila  komunikasi  di  dalam  suatu  perusahaan  berjalan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 476
dengan  efektif  maka  akan  berdampak  positif  kepada  keberlangsungan  operasional perusahaan.
Komunikasi  yang  efektif  terjadi  ketika  pengirim  dan  penerima  pesan  memiliki interpretasi  yang  sama,  tidak  mengalami  distorsi  informasi.  Sedangkan  komunikasi yang efisien terjadi ketika penyampaian pesan menggunakan sumber daya yang hemat, baik  waktu,  biaya,  dan  tenaga  (Wijayanto,  2012).  Hasil  penelitian  ini  menunujukkan komunikasi  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  Crystal  Kuta  Hotel  Bali.  Peran komunikasi yang efektif adalah untuk menghindari terjadinya miss communication pada sesama kayawan. Pada suatu perusahaan, komunikasi yang efektif merupakan salah satu alternatif  yang  diinginkan,  dimana  hal  ini  dapat  memodifikasi  atau  mengkoreksi  suatu pesan yang disampaikan agar bawahannya dapat memahami dan menerima dengan baik (Fauzi  et  al.,  2022).  Melalui  komunikasi,  pemahaman  akan  suatu  informasi  akan  baik. Hal  ini  terjadi  di  Crystal  Kuta  Hotel  Bali,  pemahaman  mengenai  suatu  informasi  jika dikomunikasikan dengan baik maka informasi tersebut akan tersampaikan dengan baik. Komunikasi  yang  terjadi  selama  ini  cukup  baik  sehingga  hal-hal  yang  sulit  dikerjakan menjadi selesai dengan hasil yang baik.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  menunjukkan  bahwa  beban kerja  tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  Crystal  Kuta  Hotel  Bali.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  dengan  menurun  ataupun  meningkatnya  beban  kerja  yang ada di Crystal Kuta Hotel Bali tidak berdampak pada kinerja karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan beban kerja tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan Crystal Kuta Hotel Bali. Hal  ini karena  beberapa  faktor yang mempengaruhi  beban kerja  itu sendiri seperti  jenis  kelamin,  umur,  jabatan,  masa  kerja,  dan  adanya  pandemi  Covid-19.  Hasil penelitian  berdasarkan  jenis  kelamin,  karyawan  hotel  mayoritas  berjenis  kelamin  laki- laki.  Diketahui  karyawan  laki-laku  sebanyak  35  orang  dan  perempuan  sebanyak  20 orang.  Perbedaan  jenis  kelamin  ini  cukup  jelas  memberikan  indikator  bahwa  beban kerja  yang  berat  lebih  banyak  dikerjakan  oleh  laki-laki.  Laki-laki  diharuskan mempunyai sifat maskulin, sedangkan perempuan diharuskan mempunyai sifat feminin.
Butri-butir  maskulin  diantaranya  adalah  laki-laki  itu  aktif,  rasional,  pemberani, inisitor,  pemimpin,  kuat,  dll.  Sedangkan  butir  feminin  adalah  perempuan  itu  pasif, irrasional, lemah, lembut, penyabar, dll. Dalam masyarakat, butir feminin dan maskulin tersebut seringkali dianggap kodrat. Misal, karena perempuan itu penyabar, maka tugas mengasuh anak adalah kewajiban perempuan. Adanya konstruksi butir feminin tersebut mengakibatkan adanya pekerjaan  yang didasarkan atas jenis kelamin  juga. Masyarakat menganggap  pekerjaan  tertentu  lebih  sesuai  untuk  perempuan  karena  sifat  femininnya (Kurniasari, 2015). Oleh karena itu, beban pekerjaan yang berat di hotel karena banyak dikerjakan  oleh  laki-laki  membuat  beban  kerja  tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja karyawan.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Nengah Sandi Pradnyana, Cs: Pengaruh Komunikasi, Beban Kerja ….                         Page 477
Setiap  individu  yang  memasuki  suatu  organisasi  atau  perusahaan  mempunyai berbagai  harapan,  tujuan,  dan  kebutuhan  yang  harus  dipenuhi.  Sebaliknya  agar organisasi  dapat  memenuhi  harapan  dan  kebutuhan  karyawan  maka  ia  dituntut  dapat menyumbangkan  segala  potensi  kemampuan  dan  keahlian  yang  dimiliki  untuk mencapai  tujuan  organisasi.  Sebagai  balasjasa  atas  konffibusi  karyawan  terhadap pencapaian  tujuan  organisasi,  maka  karyawan  akan  diberikan  kompensasi  oleh perusahaan  untuk  memenuhi  harapan,  tujuan  dan  kebutuhannya  tersebut.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  kompensasi  tidak  mempengaruhi  kinerja  karyawan  Crystal Kuta  Hotel  Bali.  Hal  ini  berarti  tinggi  rendahnya  kompensasi  yang  diterima  karyawan tidak berpengaruh pada kinerja karyawan. Terdapat faktor yang mempengaruhi hasil ini diperoleh yaitu jabatan dan adanya pandemi Covid-19 yang membuat sektor pariwisata khususnya perhotelan belum pulih seutuhnya.
Perbedaan jabatan membuat adanya perbedaan kompensasi yang diterima. Jabatan yang lebih tinggi akan mendapat kompensasi yang lebih tinggi pula. Jabatan yang tinggi juga  memiliki  beban  yang  lebih  banyak  dibandingkan  staff  biasa.  Hal  ini  sudah diprogramkan  sehingga  berbanding  lurus  antara  pekerjaan  dan  kompensasi  sehingga karyawan memperoleh haknya sesuai dengan tanggungjawabnya. Hal ini menjadi salah satu faktor kompensasi tidak mempengaruhi kinerja karyawan.
Saat  ini  pandemi  telah  berakhir  namun  hotel  belum  kembali  normal  seperti sebelumnya. Hal  ini  membuat karyawan kembali  bersemangat bekerja untuk mendapat pekerjaan  dan  penghasilan.  Oleh  karena  semangat  bekerja  yang  begiu  kuat,  walaupun kompensasi  masih  rendah  karyawan  akan  tetap  bekerja  dibandingkan  tidak mendapatkan pekerjaan untuk mencukupi kebutuhannya. Hal inilah yang menjadi faktor kompensasi tidak  mempengaruhi kinerja karyawan. Hasil penelitian  ini  sejalan dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mundakir  dan  Zainuri  (2018)  serta  Rianda  dan  Alex (2022) yang menyatakan kompensasi tidak berpengaruh pada kinerja karyawan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  sudah  dijelaskan  pada  bab sebelumnya,  maka  dapat  disimpulkan  hal-hal  sebagai  berikut:  (1)  Komunikasi,  beban kerja,  dan  kompensasi  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja karyawan  Crystal  Kuta  Hotel.  Hal  ini  berarti  dengan  menurun  atau  meningkatnya komunikasi, beban kerja, dan kompensasi akan berpengaruh terhadap kinerja karyawan Crystal  Kuta  Hotel  Bali;  (2)  Komunikasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kinerja  karyawan  Crystal  Kuta  Hotel.  Hal  ini  berarti  dengan  menurun  atau meningkatnya  komunikasi  akan  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  Crystal  Kuta Hotel Bali;  (3)  Beban kerja tidak  berpengaruh terhadap kinerja karyawan Crystal  Kuta Hotel.  Hal  ini  akan  berarti  dengan  menurun  atau  meningkatnya  beban  kerja  tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan Crystal Kuta Hotel Bali;  (4) Kompensasi tidak
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 478
berpengaruh terhadap kinerja karyawan Crystal Kuta Hotel. Hal ini akan berarti dengan menurun  atau  meningkatnya  kompensasi  yang  diterima  tidak  berpengaruh  terhadap kinerja karyawan Crystal Kuta Hotel Bali.

## DAFTAR PUSTAKA
Aamir,  Alamzeb  et  al.  (2012).  Compensation  Methods  and  Employees‟  Motivation (With  Reference  to  Employees  of  National  Commercial  Bank  Riyadh).  Riyadh,
Saudi Arabia. International Journal of Human Resource Studies . 2(3), 221-230.
Abdul  Hameed,  Muhammad  Ramzan,  Hafiz  M.  Kashif  Zubair,  Ghazanfar  Ali, Muhammad  Arslan.  (2014). Impact of  Compensation  on  Employee  Performance (Empirical  Evidence  from  Banking  Sector of  Pakistan). International  Journal  of Business and Social Science , 5(2), 303-309.
Achmadi, Umar F. (2010). Manajemen Penyakit Berbasis Wilayah . Jakarta: UI Press.
Afrida,  Z.,  Bambang,  S.S.,  dan  Endang,  S.A.  (2014).  Pengaruh  Kompensasi  Finansial dan  Non  Finansial  terhadap  Motivasi  Kerja  dan  Kinerja  Karyawan  (Studi  pada Karyawan  Departemen  Produksi  PT.  Ekamas  Fortuna  Malang ).  Jurnal Administrasi Bisnis, 12(1), 1-9.
Ajimat., Aini, N., & Budi, S. (2020). Pengaruh Kompensasi dan Beban Kerja Terhadap Kepuasan  Kerja  Karyawan  Pada  PT  Dana  Mandiri  Sejahtera  Cabang  Sepatan. Jurnal Disrupsi Bisnis , 3(3), 1-10.
Ardiansyah, D. O. (2016). Pengaruh  Komunikasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan Dengan Dimediasi Oleh Kepuasan Kerja. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3(1), 16–30.
Arianty,  N.  (2015).  Pengaruh  Pelimpahan  Wewenang  dan  Koordinasi  Kerja  Terhadap Pengambilan  Keputusan  di  Perusahaan  Asuransi  Di  Kota  Medan. Jurnal Manajemen Tools , 4(2), 80–91.
Handoko. (2013). Manajemen; Edisi Kedua, Cetakan Ketigabelas. Yogyakarta: BPFE.
Hardjana, A.M. (2016). Ilmu Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Hasan, A. (2012). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service)
Manurung,  E.J.  &  Prana,  R.R.  (2020).  Pengaruh  Kepemipinan  dan  Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Amtek Engineering Batam. Civitas: Jurnal Studi Manajemen , 2(1), 7-13.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Nengah Sandi Pradnyana, Cs: Pengaruh Komunikasi, Beban Kerja ….                         Page 479
Muis,  M.  R.,  Jufrizen,  J.,  &  Fahmi,  M.  (2018).  Pengaruh  Budaya  Organisasi  Dan Komitmen  Organisasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan.  Jesya. Jurnal  Ekonomi  & Ekonomi Syariah , 1(1), 9–25.
Nawawi, Hadari, 2011, Manajemen Sumber Daya  manusia, Yogyakarta:  Gadjah Mada University Press.
Panggabean,  Mutiara  S.  (2004). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Bogor:  Ghalia.
Indonesia.