Volume 4, No. 1, Juni 2019
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## PENGARUH KOMUNIKASI DAN HUBUNGAN INDUSTRIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA HOTEL FAVE PETITENGET
KABUPATEN BADUNG, BALI
a I Ketut Merta, b Anak Agung Elik Astari, c Ni Kadek Ernawati Kertagama a,b,c Fakultas Ekonomi, Universitas Mahendradatta
a iketutmerta2270@gmail.com

## ABSTRAK
Pengaruh  Komunikasi  dan  Hubungan  Industrial  Terhadap  Kepuasan Kerja  Karyawan  pada  Hotel  Fave  Petitenget  Kabupaten  Badung,  Bali. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  komunikasi  dan hubungan  industrial  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan.  Jumlah  responden adalah  78  orang.  Data  dianalisis  dengan  teknik  analisis  regresi  berganda. Penelitian ini mengindikasikan adanya pengaruh yang positif signifikan antara komunikasi dan hubungan industrial dengan kepuasan kerja karyawan.
Kata kunci: komunikasi, hubungan industrial, kepuasan kerja karyawan

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  usaha  khususnya  dibidang  akomodasi  pariwisata  seperti penginapan di Bali ini dirasakan semakin maju dan semakin pesat yang membawa dampak pada  persaingan  yang  semakin  kompetitif.  Situasi  seperti  ini  menyebabkan  pimpinan  dan karyawan perusahaan, khususnya tempat penginapan dituntut untuk selalu bertindak secara profesional  dan  terorganisir  dalam  mencapai  tujuan  perusahaan.  Setiap  perusahaan  yang didirikan  umumnya  mempunyai  tujuan  untuk  memaksimalkan  nilai  perusahaan  bagi pemiliknya  agar  mendapatkan  tingkat  keuntungan  yang  maksimal  dalam  mempertahankan kelangsungan  hidup  perusahaan.  Tujuan  ini  akan  tercapai  dengan  perkembangan  kinerja sumber  daya  manusia  yang  lebih  terampil  melalui  perencanaan,  pengorganisasian, pengarahan  dan  pengawasan  yang  baik  sehingga  perusahaan  akan  dapat  berjalan  sesuai dengan apa yang telah direncanakan.
Daerah  Bali  yang  ditetapkan  sebagai  pusat  pariwisata  di  Indonesia  bagian  tengah merupakan daerah wisata yang tidak saja terkenal dengan keramah tamahan penduduknya, adat  istiadatnya,  alamnya  yang  indah,  atraksi  wisata  serta  mempunyai  keaneka  ragaman kebudayaan masing-masing  daerah  yang  ada  di  Bali.  Keadaan  ini  membuka  peluang  bagi industri  pariwisata  untuk  lebih  berkembang  dan  mampu  menyediakan  lapangan  pekerjaan dan menyerap tenaga kerja serta mampu mendatangkan devisa bagi Negara.

## KAJIAN LITERATUR

## Grand Theory
Sumber daya manusia (SDM) adalah faktor sentral dalam suatu organisasi.Apapun bentuk serta  tujuannya,  organisasi  dibuat  berdasarkan visi  untuk  kepentingan manusia  dan  dalam pelaksanaan  misinya  dikelola  dan  diurus  oleh  manusia.  Jadi,  manusia  merupakan  faktor strategis  dalam  semua  kegiatan  organisasi  atau  dengan  kata  lain  manusia  merupakan kekayaan  ( asset )  yang  paling  utama  yang  dimiliki  oleh  suatu  organisasi  (Yuniarsih  dan Suwatno, 2017 : 8). Apapun bentuk serta tujuannya, organisasi dibuat berdasarkan visi untuk kepentingan manusia dan dalam pelaksanaan misinya dikelola dan diurus oleh manusia. Jadi manusia  merupakan  faktor  strategis  dalam  semua  kegiatan  organisasi.  Dengan  demikian sudah selayaknya karyawan diperlukan secara layak dan adil sesuai dengan apa yang telah diberikan kepada perusahaan, yang dapat berimplikasi kepada meningkatnya kepuasan kerja karyawannya.

## Teori 1 Pengertian Komunikasi
Komunikasi  adalah  sebuah  proses  dua  arah  yang  memberikan  kesempatan  kepada orang yang berkomunikasi untuk merespons dan juga menyampaikan pesan-pesan (Denny, 2015 : 165).Komunikasi dapat didefinisikan sebagai penyampaian informasi antara dua orang atau  lebih  yang  juga meliputi  pertukaran  informasi  antara manusia  dan mesin.  Komunikasi dalam organisasi dapat dilihat dari sisi komunikasi antar pribadi dan komunikasi organisasi (Umar, 2015 : 26).Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua  orang  atau  lebih  sehingga  pesan  dimaksud  dapat  dipahami.  Komunikasi  juga  sebagai proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari seseorang kepada orang  lain.  Selain  itu  komunikasi  diartikan  sebagai  proses  penyampaian  informasi  atau pengiriman dari seseorang kepada orang lain (Rivai dan Mulyadi, 2016 : 336).
Pada beberapa kasus dalam hubungan industrial sering kali terlihat perlawanan antara karyawan  dan  manajemen  yang  berujung  pemogokan.  Hal  ini  bisa  terjadi  karena ketidakpuasan, sebagaimana diungkapkan Wexley dan Yukl (2005 : 157) dalam Emron (2017 :  207)  bahwa,  frustasi  yang  menyertai  ketidakpuasan  kerja  dapat  mengarah  pada  perilaku agresif  daripada  penarikan  diri.  Tindakan  agresif  dapat  berbentuk  sabotase,  sengaja melakukan kesalahan, serta kegiatan-kegiatan serikat buruh yang militan seperti pemogokan yang tidak bertanggung jawab, perlambatan kerja, serta proses yang berlebihan. Jadi, banyak terjadi  pertengkaran dan  permusuhan  di  antara pekerja  ketika mereka sangat  frustasi.  Bila tindakan  agresif  mencampuri  jalannya  pekerjaan,  menurunkan  kualitas  produksi,  serta melarang bekerja sama dan berkelompok, mereka akan menunjukkan biaya yang mahal bagi organisasi.
Dalam  organisasi,  komunikasi  merupakan  hal  yang  penting,  karena  tanpa  adanya komunikasi  organisasi  tidak  dapat  berjalan.  Begitu  pula  dengan  komunikasi,  bila  dalam organisasi  komunikasinya  kurang  baik  akan  berdampak  efektivitas  organisasi.  Komunikasi adalah  sebuah  proses  dua  arah  yang  memberikan  kesempatan  kepada  orang  yang berkomunikasi untuk merespon dan juga menyampaikan pesan-pesan (Winardi, 2016 : 165). Dalam situasi tertentu pula komunikasi dimaksudkan untuk merubah sikap atau tingkah laku seseorang atau sejumlah orang sehingga ada efek tertentu yang diharapkan, dalam hal ini salah  satunya  adalah  kepuasan  kerja  karyawan.Dapat  dikatakan  adanya  komunikasi  yang baik sangat menentukan kepuasan kerja karyawannya.

## Proses Komunikasi
Komunikasi adalah proses penyampaian informasi, gagasan, fakta, pikiran dan perasaan dari orang yang satu kepada yang lain (Hariandja, 2015 : 296). Proses komunikasi dilakukan melalui  beberapa  tahap.  Lebih  jelasnya  proses  komunikasi  dapat  dilihat  pada  Gambar  2.1 berikut.
Sumber : Hariandja ( 2015 : 297 )
Adanya gagasan/ide yang ingin disampaikan Penyandian Pemilihan Media Penerimaan Penyimak Umpan Balik
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## Indikator-indikator Pengukuran Tingkat Kemampuan Komunikasi
Menurut Hutapes dan Nurianna (2008 : 28) indikator kemampuan komunikasi meliputi : 1.  Pengetahuan (knowledge) yang meliputi :
1)  Mengetahui dan memahami pengetahuan di bidangnya masing-masing yang menyangkut tugas dan tanggung jawabnya dalam bekerja
2)  Mengetahui pengetahuan yang berhubungan dengan peraturan, prosedur, teknik yang baru dalam perusahaan
3)  Mengetahui bagaimana menggunakan informasi, peralatan dan taktik yang tepat dan benar
2.  Keterampilan (skills) yang meliputi :
1) Kemampuan dalam berkomunikasi dengan baik secara tulisan
2) Kemampuan dalam berkomunikasi dengan jelas secara lisan
3.  Sikap (attitude) yang meliputi :
1) Memiliki kemampuan dalam berkreativitas dalam bekerja
2) Adanya semangat kerja yang tinggi
3) Memiliki kemampuan dalam perencanaan/pengorganisasian

## Syarat-syarat Komunikasi yang Baik
Komunikasi  merupakan  hal  yang  terpenting  dalam  manajemen  karena  proses manajemen baru terlaksana jika komunikasi dilakukan. Tanpa komunikasi proses manajemen tidak  terlaksana,  karena  tujuan  dari  komunikasi  adalah  memberikan  perintah,  laporan, informasi,  ide,  saran,  berita  dan  menjalin  hubungan  dengan  seorang  kompetitor  kepada komunikan atau penerima. Hasibuan (2015 : 109) mengemukakan syarat-syarat komunikasi yang baik agar proses manajemen berjalan dengan lancar, yaitu :
1.  Komunikasi disampaikan pada waktu dan kondisi yang tepat.
2.  Menggunakan channel dan simbol-simbol komunikasi yang baik dan jelas.
3.  Menggunakan kata-kata dan kalimat-kalimat yang mudah dipahami dan persepsinya jelas.
4.  Memperhatikan kemampuan daya tangkap dan daya nalar komunikasi.
5.  Pesan yang diisampaikan dalam komunikasi adalah lengkap dan menyeluruh.
6.  Komunikasi dapat menimbulkan feedback yang positif.

## Arah Dalam Berkomunikasi
Robbins dan Judge (2015 : 225) menyebutkan komunikasi dapat mengalir secara vertikal atau secara literal. Dimensi vertikal dibagi lagi menjadi ke arah bawah dan ke arah atas. 1.  Komunikasi ke arah bawah
Komunikasi yang mengalir dari satu tingkat dari sebuah kelompok atau organisasi menuju ke level yang lebih rendah adalah komunikasi ke arah bawah. Para pemimpin kelompok dan  para  manajer  menggunakannya  untuk  menugaskan  tujuan,  memberikan  instruksi pekerjaan,  menjelaskan  kebijakan  dan  prosedur,  menunjukkan  permasalahan  yang memerlukan perhatian dan menawarkan umpan balik.
2. Komunikasi ke arah atas
Komunikasi ke arah atas menuju kepada level yang lebih tinggi di dalam kelompok atau organisasi.  Komunikasi  ini  digunakan  untuk  memberikan  umpan  balik  ke  para  petinggi, menginformasikan  mereka  mengenai  perkembangan  dari  tujuan  dan  penyampaian permasalahan  saat  ini.  Komunikasi  ke  arah  atas membuat  para manajer  tetap  waspada dengan apa  yang  dirasakan  oleh  para pekerja mengenai  pekerjaan mereka,  para  rekan kerja  dan  organisasi  secara  umum.  Para  manajer  juga  bergantung  pada  komunikasi  ke arah atas untuk gagasan-gagasan mengenai bagaimana kondisi dapat ditingkatkan.
3. Komunikasi literal
Komunikasi  literal adalah ketika komunikasi terjadi diantara para anggota dari kelompok kerja yang sama, para anggota dari kelompok kerja pada level yang sama, para manajer pada  level  yang  sama,  atau  beberapa  pekerja  yang  setara  secara  horizontal  lainnya. Komunikasi lateral menghemat waktu dan memfasilitasi koordinasi.

## Hambatan atau Penghalang dalam Komunikasi
Robbins  dan  Judge  (2015  :  240)  mengemukakan  hambatan  atau  penghalang  dalam komunikasi terdiri dari :
1.Penyaringan
Penyaringan  mengacu  pada  tujuan  memanipulasi  informasi  oleh  si  pengirim  sehingga  si penerima akan melihatnya menjadi lebih menguntungkan.
2.Pemilihan persepsi
Pemilihan persepsi merupakan hal penting sebab para penerima dalam proses komunikasi melihat  dan  mendengar  secara  selektif  berdasarkan  pada  kebutuhan  mereka,  motivasi, pengalaman, latar belakang dan karakteristik personal lainnya.
3.Informasi yang berlebihan
Para  individu  memiliki  kapasitas  yang  terbatas  untuk  memproses  data.  Apa  yang  terjadi ketika  para  individu  memiliki  lebih  banyak  informasi  daripada  yang  mereka  sortir  dan gunakan? mereka cenderung untuk memilih, mengabaikan, melewati atau melupakannya.
4.Emosi
Orang-orang  yang  berada  dalam  suasana  hati  yang  negatif  lebih  cenderung  untuk mengkritisi pesan dengan lebih terperinci, sedangkan mereka yang berada dalam suasana hati  positif  cenderung  untuk  menerima  komunikasi  begitu  saja.Emosi  yang  lebih  ekstrim seperti sorak kegirangan atau depresi berisiko menghalangi komunikasi yang efektif.
5.Bahasa
Bahkan ketika kita sedang berkomunikasi dalam bahasa yang sama, kata-kata dapat berarti hal-hal yang berbeda dengan orang lain. Umur dan konteks adalah dua dari faktor terbesar yang  mempengaruhi  perbedaan-perbedaan  tersebut.  Para  pengirim  cenderung  untuk mengasumsikan  kata-kata  dan  istilah-istilah  dengan  tidak  tepat  yang  mana  mereka pergunakan arti yang sama dengan yang mereka gunakan kepada penerima.
6.Keheningan
Hal  yang  mudah  untuk  mengabaikan  keheningan  atau  kurangnya  komunikasi  karena didefinisikan  dengan  ketiadaan  informasi.Keheningan  mengacu  pada  diskriminasi, gangguan, korupsi dan kelakuan buruk yang berarti bahwa para manajemen puncak tidak dapat mengambil tindakan untuk menghilangkan perilaku ini.
7.Kekhawatiran komunikasi
Hampir  semua  pekerjaan  memerlukan  beberapa  komunikasi  secara  lisan.Menjadi  pusat perhatian yang lebih besar adalah bukti bahwa kekhawatiran komunikasi lisan yang tinggi dapat memutar  balikkan  tuntutan komunikasi  atas pekerjaan mereka  agar meminimalkan kebutuhan komunikasi.
8.Berbohong
Hambatan terakhir terhadap komunikasi yang efektif adalah kesalahan penyajian informasi secara  sekaligus  atau  berbohong.Diperparah  di  sebuah  organisasi  yang  besar,  yaitu sejumlah  besar  penipuan  yang  terjadi  setiap  harinya.  Bukti  menunjukkan  bahwa  orang- orang merasa lebih nyamanberbohong melalui e-mail daripada ketika mereka harus menulis dengan pulpen dan kertas.

## Fungsi Komunikasi
Menurut Robbins dan Judge (2015, 223-224) komunikasi melakukan empat fungsi utama di  dalam  kelompok  atau  organisasi  :  pengendalian,  motivasi,  pernyataan  emosional  dan informasi.
1.  Komunikasi  berperan  untuk  mengendalikan  perilaku  anggota  dengan  berbagai  cara. Organisasi  memiliki  otoritas  hierarki  dan  panduan  formal  bagi  para  pekerja  yang dipersyaratkan untuk diikuti.
2. Komunikasi membantu meningkatkan motivasi dengan menjelaskan kepada para pekerja mengenai apa yang harus mereka lakukan, seberapa baik mereka dalam melakukannya, dan bagaimana mereka dapat meningkatkan kinerjanya.
3.  Kelompok  kerja  merupakan  sumber  utama  dari  interaksi  sosial  bagi  banyak  pekerja. Komunikasi  di  dalam  kelompok  adalah  mekanisme  dasar  para  anggota  yang
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
memperlihatkan  kepuasan  dan  frustasi.  Oleh  karena  itu,  komunikasi  menyediakan pernyataan emosional dari perasaan dan pemenuhan kebutuhan sosial.
4.  Fungsi terakhir dari komunikasi adalah memfasilitasi pengambilan keputusan. Komunikasi memberikan informasi yang diperlukan oleh para individu dan kelompok untuk mengambil keputusan  dengan  mengirimkan  data  yang  diperlukan  untuk  mengidentifikasi  dan mengevaluasi pilihan.

## Teori 2
Salah satu segi hubungan antara organisasi dengan para anggotanya menyangkut apa yang  lazim  dikenal  dengan  istilah  hubungan  industrial.  Pemeliharaan  hubungan  industrial dalam rangka keseluruhan proses manajemen sumber daya manusia berkisar pada pemikiran bahwa  hubungan  yang serasi  dan harmonis  antara manajemen dengan  para  pekerja  yang terdapat dalam organisasi mutlak perlu ditumbuhkan, dijaga dan dipelihara demi kepentingan semua pihak yang telah mempertaruhkan kepentingannya dalam organisasi. Kekurangberhasilan  memelihara  hubungan  yang  serasi  dan  harmonis  itu  akan  merugikan banyak pihak dan tidak terbatas hanya pada pihak manajemen dan para pekerja saja (Siagian, 2016 : 327).

## Pengertian Hubungan Industrial
Hubungan industrial menjelaskan hubungan antara pekerja dengan manajemen atau pengusaha, dalam konteks organisasi.Para pekerja dalam hubungan ini biasanya diwakili oleh serikat  pekerja  atau  serikat  buruh.  Dalam  lingkup  yang  lebih  luas,  hubungan  industrial merupakan interaksi pengusaha, pekerja dan pemerintah atau lembaga lain yang memediasi interaksi tersebut (Marwansyah, 2016 : 387).
Salah satu segi hubungan antara organisasi dengan para anggotanya adalah apa yang lazim dikenal dengan istilah hubungan industrial. Hubungan industrial yaitu hubungan formal antara kelompok manajemen  dan kelompok  pekerja  yang  terdapat  dalam  suatu organisasi.  Istilah lain  yang  digunakan  dengan  makna  yang  sama  ialah  hubungan  kerja.  Hanya  saja  dalam penggunaan  sehari-hari  hubungan  kerja  mencakup  segala  jenis  organisasi  sedangkan hubungan industrial lebih lumrah dipakai dalam organisasi-organisasi niaga (Siagian, 2016 : 328).
Dari  pendapat  para  ahli  tersebut  dapat  dikatakan  hubungan  industrial  adalah hubungan formal antara pengusaha, pekerja dan pemerintah menyangkut seluruh aspek dan permasalahan  ekonomi,  sosial,  politik  dan  budaya  yang  didasarkan  atas  kerjasama  yang menguntungkan.

## Tahap-tahap dalam Hubungan Industrial
Hubungan  industrial  dalam  suatu  organisasi  pada  umumnya  dapat  digolongkan kepada lima tahap pertumbuhan (Siagian, 2016 : 342 – 348), yaitu :
1.  Tahap konflik
Pada tahap ini dalam hal timbulnya pertikaian perburuhan yang serius antara manajemen dengan para pekerja, manajemen akan mengambil semua langkah yang dapat diambilnya agar  pertikaian  yang  tidak  terselesaikan  dengan  perundingan  langsung  jangan  sampai berakhir dengan pemogokan.
2.  Tahap pengakuan eksistensi
Pada  tahap  ini  manajemen  membiarkan  dan  mengakui  adanya  serikat  pekerja  dalam organisasi yang dipimpinnya, meskipun sebenarnya disertai oleh “sikap terpaksa”. Artinya, manajemen  memang  mau  berhubungan  dengan  para  wakil  serikat  pekerja  untuk membicarakan  hal-hal  yang  merupakan  sumber  pertikaian  dalam  hubungan  industrial, akan tetapi tidak dengan sikap yang iklas.
3.  Tahap negoisasi
Pada  tahap  ini  serikat  pekerja  pun  akan  mengambil  langkah-langkah  yang  menurut perhitungannya  akan  efektif  dalam  menggolongkan  kepentingan  dan  tuntutan  para
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
pekerja, seperti penyediaan dana yang cukup untuk menjamin kesejahteraan para pekerja selama pertikaian belum terselesaikan.
4.  Tahap akomodasi Pada tahap ini manajemen tidak lagi berusaha mendiskreditkan pimpinan serikat pekerja dan bahkan dalam berbagai kesempatan dan peristiwa akan memuji peranan konstruktif yang dimainkan oleh serikat pekerja yang memungkinkan organisasi mencapai berbagai keberhasilan yang diraihnya.
5.  Tahap kerja sama
Tahap kerja sama merupakan tahap yang paling maju dan paling ideal dalam hubungan industrial.  Pada  tahap  ini,  serikat  pekerja  turut  serta  secara  aktif  dalam  peningkatan efisiensi, efektivitas, produktivitas dan semangat kerja para karyawan.

## Indikator-indikator Hubungan Industrial
Hubungan industrial yang didasarkan atas semangat kerja sama tidak terbatas hanya pada pemberian kesempatan kepada para karyawan untuk memberikan saran-saran tentang cara-cara  kerja  yang  lebih  efisien,  efektif  dan  produktif.  Menurut  Siagian  (2016  :  333), hubungan  tersebut  mencakup  semua  segi  kehidupan  organisasional  didasarkan  atas berbagai prinsip, seperti :
1.  Saling  menghargai,  artinya  menganggap  pekerja  bukan  hanya  sebagai  faktor  produksi belaka, tetapi manusia sebagai manusia pribadi dengan segala harkat dan martabatnya.
2.  Saling  menghormati,  artinya  masing-masing  mengerti  kedudukan  serta  peranannya, masing-masing memahami hak dan kewajibannya dalam keseluruhan proses produksi.
3.  Saling mendukung, artinya pekerja dengan pengusaha merupakan teman sekerja yang seiring dan saling mendukung dalam melaksanakan tugas.
4.  Berusaha menempatkan diri pada posisi pihak lain, artinya bila terjadi suatu kesalahan dapat  memahami  kesalahan  yang  terjadi  serta  dapat  memberikan  saran-saran  tentang cara-cara untuk mengatasinya.
5.  Melakukan  tindakan  yang  saling  menguntungkan,  artinya  pengusaha  melaksanakan kewajiban yang merupakan tanggung jawabnya, misalnya membayar upah pekerja tepat waktunya, dari waktu ke waktu mengusahakan perbaikan kesejahteraan pekerja demikian halnya  dengan  pekerja  agar  dapat  memenuhi  kewajibannya  sesuai  dengan  tugas pekerjaannya untuk kemajuan perusahaan.

## Tujuan Hubungan Industrial
Menurut Marwansyah (2016 : 387), tujuan hubungan industrial adalah :
1.  Menyediakan prosedur pembuatan aturan yang efektif dan konsisten.
2.  Konsistensi  dalam  menangani  isu-isu  hubungan  pekerja,  keadilan,  proses-proses  yang dapat  mempengaruhi  dan  meningkatkan  perilaku  pekerja  atau  mekanisme  untuk menyelesaikan perbedaan atau perselisihan.
Nilai  tambah  yang  dapat  dihasilkan  oleh  hubungan  pekerja  yang  baik  antara  lain meningkatnya  semangat  kerja  dan  komitmen  pekerja,  berkurangnya  keluh  kesah, meningkatnya priduktivitas dan biaya tenaga kerja yang lebih terkendali. Pada gilirannya, nilai tambah dari program hubungan industrial yang efektif ini akanberdampak positif pada hasil akhir yang ingin dicapai perusahaan, yakni profitabilitas atau meningkatnya kinerja karyawan.

## Teori 3.
Menurut  Suwatno  (2001  :  187)  dalam  Suparno  (2015  :  169)  kepuasan  kerja  adalah merupakan  suatu  kondisi  psikologis  yang  menyenangkan  atau  perasaan  karyawan  yang sangat  subjektif  dan  sangat  tergantung  pada  individu  yang  bersangkutan  dan  lingkungan kerjanya,  dan  kepuasan  kerja  merupakan  suatu  konsep multificated (banyak  dimensi),  ia dapat memakai sikap secara menyeluruh atau mengacu pada bagian pekerjaan seseorang. Menurut Keither dan Kinicki (2005 : 271) dalam Suparno (2015 : 170) kepuasan kerja adalah suatu  efektivitas  atau  respon  emosional  terhadap  berbagai  aspek  pekerjaan.  Definisi  ini berarti  bahwa  kepuasan  kerja  seseorang  dapat  relatif  puas  dengan  suatu  aspek  dari pekerjaannya dan atau tidak puas dengan salah satu atau lebih aspek lainnya.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Teori kepuasan kerja mencoba mengungkapkan apa yang membuat sebagian orang lebih puas terhadap suatu pekerjaan daripada beberapa lainnya. Teori ini juga mencari landasan tentang  proses  perasaan  orang  terhadap  kepuasan  kerja.  Ada  beberapa  teori  tentang kepuasan kerja menurut Suparno (2015 : 171), yaitu : 1.  Two Factor Theory
Teori  ini  menganjurkan  bahwa  kepuasan  dan  ketidakpuasan  merupakan  bagian  dari kelompok variabel yang berbeda yaitu motivators dan hygiene factors.
2.  Value Theory
Menurut  teori  ini  kepuasan  kerja  terjadi  pada  tingkatan  dimana  hasil  pekerjaan  diterima individu seperti diharapkan. Semakin banyak orang menerima hasil, akan semakin puas dan  sebaliknya.  Kinci  menuju  kepuasan  pada  teori  ini  adalah  perbedaan  antara  aspek pekerjaan  yang  dimiliki  dengan  yang  diinginkan  seseorang.Semakin  besar  perbedaan, semakin rendah kepuasan orang.

## Indikator-indikator yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Karyawan
Menurut Kreitner dan Kinicki (2001 : 225) dalam Suparno (2015 : 175 – 176) Ada lima indikator yang dapat memengaruhi kepuasan kerja yaitu sebagai berikut :
1.  Pemenuhan kebutuhan (Need fulfillment)
Kepuasan  ditentukan  oleh  tingkatan karakteristik  pekerjaan memberikan  kesempatan pada individu untuk memenuhi kebutuhannya.
2.  Perbedaan (Discrepancies)
3.  Kepuasan merupakan suatu hasil memenuhi harapan Pemenuhan harapan mencerminkan perbedaan antara apa yang diharapkan dan apa yang diperoleh individu dari pekerjaannya.
4.  Pencapaian nilai (Value attainment) Kepuasan merupakan hasil dari persepsi pekerjaan memberikan pemenuhan nilai kerja individual.
5.  Keadilan (equity)
Kepuasan merupakan fungsi dari seberapa adil individu diperlukan ditempat kerja.
6.  Komponen genetik (Genetic components)
Kepuasan kerja merupakan fungsi sifat pribadi dan faktor genetik.Hal ini menyiratkan perbedaan sifat individu mempunyai arti penting untuk menjelaskan kepuasan kerja di samping karakteristik lingkungan pekerjaan.

## Faktor-faktor Penentu Kepuasan Kerja Karyawan
Menurut Suparno (2015 : 176 ), selain penyebab kepuasan kerja, ada juga faktor penentu kepuasan kerja. Diantaranya adalah sebagai berikut :
1.  Pekerjaan itu sendiri (work it self)
Setiap  pekerjaan  memerlukan  suatu  keterampilan  tertentu  sesuai  dengan  bidangnya masing-masing.  Sukar  tidaknya  suatu  pekerjaan  serta  perasaan  seseorang  bahwa keahliannya dibutuhkan dalam melakukan pekerjaan tersebut, akan meningkatkan atau mengurangi kepuasan.
2.  Hubungan dengan atasan (supervision) Kepemimpinan yang konsisten berkaitan dengan kepuasan kerja adalah tenggang rasa (consideration).Hubungan  fungsional  mencerminkan  sejauh  mana  atasan  membantu tenaga kerja untuk memuaskan nilai-nilai pekerjaan yang penting bagi tenaga kerja.
3.  Teman sekerja (workers)
Teman kerja merupakan faktor yang berhubungan dengan hubungan antara pegawai dengan atasannya dan dengan pegawai lain, baik  yang sama maupun yang berbeda jenis pekerjaannya.
4.  Promosi (promotion) Promosi merupakan faktor yang berhubungan dengan ada tidaknya kesempatan untuk memperoleh peningkatan karir selama bekerja.
5.  Gaji atau upah (pay)
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Merupakan  faktor  pemenuhan  kebutuhan  hidup  pegawai  yang  dianggap  layak  atau tidak.
Hotel  Fave  Petitenget  Kabupaten  Badung  sebagai  tempat  penelitian  merupakan  salah satu  hotel  bintang  empat  di  Kabupaten  Badung  yang  sedang  berbaur  dalam  persaingan dengan usaha sejenis khususnya di kawasan Petitenget. Jumlah kamar Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung sebanyak 55 unit dengan jumlah karyawan adalah 78 orang, termasuk satu  orang general  manager selaku top  management (pimpinan  manajemen  puncak). Kegiatan karyawan pada Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung sebagian besar secara langsung  berhubungan  dengan  wisatawan  yang  berkunjung  dan  menginap,  maka  sudah selayaknya karyawan memberikan pelayanan yang terbaik kepada wisatawan.
Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung di dalam usaha meningkatkan kepuasan kerja karyawan, harus dapat memperhatikan terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja karyawan, seperti halnya menurut Rivai (2016 : 452) antara lain, kompensasi finansial, kepemimpinan,  pendidikan  dan  pelatihan,  partisipasi,  lingkungan  kerja,  komunikasi  dan hubungan  industrial.  Berdasarkan  kenyataan  yang  terjadi  pada  Hotel  Fave  Petitenget Kabupaten  Badung,  dapat  dijelaskan  beberapa  masalah  yang  terjadi  berkaitan  dengan komunikasi dan hubungan industrial yang mempengaruhi kepuasan kerja karyawan adalah sebagai berikut.

## Tabel 1
Jenis Pertemuan, Frekuensi dan Bentuk Komunikasi Formal
Pada Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung No Jenis Pertemuan Frekuensi Pertemuan Bentuk Komunikasi Keterangan 1 Pimpinan dengan kepala bagian (komunikasi vertikal) 12 kali per tahun a.  Ceramah b.  Rapatberkala a.  Meningkatkan mutu pelayanan perusahaan b.  Pemecahan masalah yang timbul dalam melakukan pekerjaan 2 Kepala bagian dengan karyawan (komunikasi horizontal) 24 kali per tahun a.  Rapat berkala b.  Rapat kelompok a.  Meningkatkan mutu pelayanan masing- masing bagian b.  Meningkatkan kinerja masing-masing bagian 3 Kepala bagian dengan kepala bagian (komuni- kasi silang) 4 kali per tahun Rapat berkala Meningkatkan komunikasi dan kerja sama antar bagian
Sumber: Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung
Komunikasi yang berjalan selama ini pada Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung meliputi komunikasi formal dan komunikasi  informal. Komunikasi yang bersifat formal pada umumnya  terjadi  pada  jam  kerja  seperti  halnya  dalam  rapat  dan  pengarahan,  sedangkan komunikasi yang bersifat informal biasanya terjadi diluar jam kerja seperti pada saat istirahat maupun saat pulang kerja. Adapun jenis pertemuan, frekuensi dan bentuk komunikasi formal pada Fave Petitenget Kabupaten Badung dapat dilihat pada Tabel 1. Dapat dijelaskan bahwa komunikasi  formal  adalah  proses  komunikasi  yang  memanfaatkan  saluran-saluran  formal dalam  struktur  organisasi.  Komunikasi  formal  yang  terjadi  pada  Hotel  Fave  Petitenget Kabupaten  Badung  meliputi  komunikasi  vertikal,  horizontal  dan  silang.  Komunikasi  vertikal adalah komunikasi dari pimpinan ke bawahan dan dari bawahan ke pimpinan secara timbal balik.Komunikasi  horizontal  adalah  komunikasi  secara  mendatar,  yaitu  komunikasi  antara karyawan  dengan  karyawan.  Sedangkan  komunikasi  diagonal  adalah  komunikasi  secara
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
silang,  yaitu  komunikasi  antara  masing-masing  kepala  bagian.  Sebaliknya  komunikasi  non formal  adalah  proses  komunikasi  yang  dilakukan  secara  tidak  resmi,  artinya  komunikasi terjadi antara orang yang ada dalam suatu organisasi, akan tetapi tidak direncanakan atau tidak ditentukan dalam struktur.
Dalam  organisasi  komunikasi  merupakan  hal  penting,  karena  tanpa  adanya komunikasi organisasi tidak dapat bisa berjalan. Begitu pula dengan komunikasi, bila dalam organisasi  komunikasinya  kurang  baik  akan  berdampak  pada  efektifitas  organisasi. Komunikasi  adalah  sebuah  proses  dua arah  yang  memberikan  kesempatan  kepada  orang yang berkomunikasi untuk merespons dan juga menyampaikan pesan-pesan, Denny dalam (Sinta, 2015 : 9). Dalam situasi tertentu pula komunikasi dimaksudkan untuk merubah sikap atau  tingkah  laku  seseorang  atau  sejumlah  orang  sehingga  ada  efek  tertentu  yang diharapkan,  dalam  hal  ini  salah  satunya adalah  kepuasan kerja  karyawan.Dapat  dikatakan adanya komunikasi yang baik sangat menentukan kepuasan kerja karyawannya
Beberapa masalah  yang  terjadi  berkaitan  dengan  komunikasi  karyawan  pada Hotel Fave  Petitenget  Kabupaten  Badung  adalah  pimpinan  tidak  memberikan  informasi  tentang solusi yang harus dilakukan dalam mengatasi masalah pekerjaan sehingga karyawan maupun kelompok  kerjanya  kesulitan  untuk mengambil  keputusan.Selain  itu,  pimpinan  kurang jelas dan tegas dalam mengarahkan karyawan untuk menyelesaikan tugas-tugas baru yang belum pernah dikerjakan.
Hotel  Fave  Petitenget  Kabupaten  Badung  selain  memperhatikan  komunikasi  yang terjadi  pada  perusahaan,  juga  memperhatikan  bagaimana  pentingnya  hubungan  industrial diterapkan dalam perusahaan, dengan harapan tercapai kerjasama yang serasi dan harmonis antar  sesama  karyawan  maupun  antara  pihak  manajemen  perusahaan  dan  karyawan. Kebijakan yang dilakukan manajemen dalam usaha mewujudkan hubungan industrial yang serasi dan harmonis adalah dengan cara :
1. Memberikan  kesempatan  yang  sama  bagi  setiap  karyawan  untuk  memperoleh penghargaan dan mendapatkan promosi jabatan sesuai dengan kinerjanya.
2. Melakukan tindakan yang menguntungkan bagi karyawan terutama bagi karyawan yang berprestasi  seperti  mengusahakan  perbaikan  kesejahteraan  karyawan  sehingga karyawan  dapat  memenuhi  kewajibannya  sesuai  dengan  tugas  pekerjaannya  untuk kemajuan perusahaan.
3. Mempunyai ketentuan yang mengatur tentang status pekerja. Setiap karyawan sudah dianggap  sebagai  karyawan  tetap  dan  berhak memperoleh  upah  ditambah  beberapa tunjangn, apabila karyawan telah bekerja selama enam bulan sebagai masa percobaan.

## Penelitian Sebelumnya
1.  Penelitian pertama dilakukan oleh I Dewa Nyoman Rai Hadiyasa, Tahun 2015 dengan judul “Pengaruh Kepemimpinan, Komunikasi dan Hubungan Industrial terhadap Semangat Kerja Karyawan  pada  Villa  Semana  Ubud,  Gianyar ”.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui pengaruh yang signifikan secara simultan antara kepemimpinan, komunikasi dan  hubungan  industrial  terhadap  semangat  kerja  karyawan  pada  Villa  Semana  Ubud, Gianyar dan apakah ada pengaruh yang signifikan secara parsial antara kepemimpinan, komunikasi  dan  hubungan  industrial  terhadap  semangat  kerja  karyawan  pada  Villa Semana  Ubud,  Gianyar.  Model  penelitian  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi berganda, F-test dan t-test.  Simpulan hasil analisis data, hasil perhitungan analisis regresi berganda  diperoleh  Y  =  4,745  +  0,145  X 1 +  0,395  X 2 +  0,462  X 3 ,  menunjukkan  bahwa semangat  kerja  keryawan  dipengaruhi  oleh  kepemimpinan,  komunikasi  dan  hubungan industrial  pada  Villa  Semana  Ubud,  Gianyar.  Berdasarkan  F-test  diperoleh  F-hitung  = 96,114 dengan signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,005. T-test diperoleh t 1 -hitung sebesar 2,817  dengan  signifikansi  0,033,  t 2 -hitung  sebesar  3,424  dengan  signifikansi  0,001,  t 3 - hitung sebesar 3,938 dengan signifikansi 0,000. Maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh pengaruh  kepemimpinan,  komunikasi  dan  hubungan  industrial  terhadap  semangat  kerja karyawan pada Villa Semana Ubud, Gianyar.
2. Penelitian kedua dilakukan oleh Desak Ayu Noviani, Tahun 2016 dengan judul “Pengaruh Hubungan  Industrial  dan  Kompensasi  Terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan  pada  Hotel
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Natura  di  Ubud,  Gianyar.  Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pengaruh  yang signifikan  secara  simultan  maupun  parsial  antara  hubungan  industrial  dan  kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan pada Hotel Natura di Ubud, Gianyar. Model penelitian yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  berganda,  F-test  dan  t-test.  Simpulan  hasil penelitian adalah analisis regresi linier berganda diperoleh Y = 5,398 + 0,665 X 1 + 0,442 X 2 dimana  jika  hubungan  industrial  dan  kompensasi  meningkat  maka  kepuasan  kerja karyawan pada Hotel Natura di Ubud, Gianyar juga akan meningkat. Berdasarkan F-test diperoleh  F-hitung  =  28,997  dengan  signifikansi  0,000  lebih  kecil  dari  0,005.  T-test diperoleh  t 1 -hitung  sebesar  4,546,  t 2 -hitung  sebesar  4,399.  Maka  bisa  disimpulkan pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  antara  hubungan  industrial  dan  kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan pada Hotel Natura di Ubud, Gianyar.
3.  Penelitian ketiga dilakukan oleh Kadek Trisnayanti, Tahun 2015, dengan judul Pengaruh Hubungan Industrial dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT.  Narayana  Bali  di  Denpasar.  Tujuan  penelitian  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh secara sumultan dan parsial antara hubungan industrial dan lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan  kerja  karyawan  pada  PT.  Narayana  Bali  di  Denpasar.  Model  penelitian  yang digunakan  adalah  regresi  linier  berganda,  uji  F  dan  uji  t.  hasil  analisis  regresi  linier berganda  menghasilkan  persamaan  yaitu  :  Y  =  2,3233  +  0,4678  X 1 +  0,4436  X 2 ,  yang menunjukkan meningkatnya kepuasan kerja dipengaruhi secara simultan oleh peningkatan hubungan  industrial  dan  lingkungan  kerja  fisik  yang  lancar.  Ada  pengaruh  yang  positif antara hubungan industrial dan lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan kerja karyawan. Koefisien  korelasi  berganda  sebesar  0,  8753  berarti  ada  hubungan  yang  positif  dan signifikan, sedang secara simultan hubungan industrial dan lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan kerja karyawan adalah sebesar 5,624 lebih besar dari F-tabel sebesar 3,34 maka Ho ditolak dan Hi diterima berarti memang benar ada pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan  hubungan  industrial  dan  lingkungan kerja  fisik  terhadap  kepuasan  kerja karyawan. Hasil t-test diperoleh t 1 -hitung adalah 2,42, t 2 -hitung sebesar 5,58 dan t-tabel sebesar  2,048  berarti  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  hubungan  industrial  dan lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan kerja karyawan
4. E-Jurnal Manajemen Unud ; Luh Mang Indah Mariani1 Ni Ketut Sariyathi2: (2017: Vol. 6, No. 7, 3540-3569 ISSN : 2302-8912)  Pengaruh Motivasi, Komunikasi Dan Disiplin Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan  Warung  Mina  Peguyangan  Di  Denpasar.  dengan  hasil penelitian  :  Kinerja  karyawan  adalah  hal  terpenting  dalam  manajemen  sumber  daya manusia karena merupakan salah satu faktor yang menentukan keberhasilan perusahaan. Kinerja  karyawan  harus  ditingkatkan  agar  memberikan  hasil  yang  maksimal  bagi perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh motivasi, komunikasi dan disiplin  kerja  terhadap  kinerja  karyawan.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Warung  Mina Peguyangan di Denpasar. Jumlah sampel sebanyak 63 pegawai, dengan metode sampling jenuh  (sensus).  Data  dikumpulkan melalui  observasi,  wawancara  dan  kuesioner.  Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi  linear berganda. Berdasarkan hasil  analisis yang  telah  diolah,  diperoleh  bahwa  semua  hipotesis  yang  diajukan  diterima.  Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Warung Mina Peguyangan di Denpasar,  komunikasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan Warung Mina Peguyangan di Denpasar dan disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Warung Mina Peguyangan di Denpasar.
5. Jurnal  EMBA; Angel  Susanti  Mandagie1  Lotje  Kawet2  Yantje  Uhing:  (Maret  2016,  Vol.4 No.1  Hal. 344-354  ISSN 2303-1174) Pengaruh Lingkungan Kerja, Komunikasi Dan Stres Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada  Politeknik  Kesehatan  Manado,  Kinerja  Pegawai pada  Politeknik  Kesehatan  Manado,  sekilas  terlihat  banyak  pegawai  tidak  dapat menyelesaikan  pekerjaan  tepat  waktu.  Hasil  observasi  awal  diduga  Lingkungan  kerja, Komunikasi,  dan  Stres  kerja mempengaruhi  kinerja  pegawai.  Tujuan  penelitian  ini  untuk mengetahui  pengaruh  Lingkungan  kerja,  Komunikasi  dan  Stres  kerja  terhadap  kinerja pegawai  pada  dinas  pendidikan  dan  kebudayaan  Provinsi  Sulut.  Metode  penelitian menggunakan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang responden. Analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil uji ditemukan bahwa lingkungan kerja
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai.  Komunikasi memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai,  stress  kerja memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai.  Stres  kerja merupakan  faktor  atau  variabel  yang  dominan  mempengaruhi  kinerja  pegawai  pada Politeknik Kesehatan Manado. Lingkungan kerja dalam organisasi merupakan faktor yang penting  bagi  kinerja  pegawai  khususnya  di  organisasi  publik  sehingga  pihak  pimpinan harus memperhatikan  hal  ini  dengan memberikan  lingkungan  kerja  yang  kondusif  untuk bekerja.
6. E-Jurnal Manajemen Unud ;Ni Luh Gede Poniasih1 A.A.Sagung Kartika Dewi2: ( 2015:  Vol. 4, No. 6, 1560-1573 ISSN: 2302-8912), Pengaruh Motivasi Kerja, Komunikasi Dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Kepuasan kerja pada perusahaan dilihat dari kurangnya semangat kerja karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan, yang dipengaruhi oleh  variabel  motivasi  kerja,  komunikasi  dan  stres  kerja  karyawan.Tujuan  penelitian mengetahuiipengaruh motivasiikerja, komunikasi dan stres kerjaiterhadap kepuasankerja karyawanisecara simultanimaupun parsial dan mengetahui variabel yang berpengaruhidominan. Lokasi penelitian PT. Indonesia Power UBP Bali, sampel 150 orang karyawan dengan metode simple random sampling. Pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner, dengan teknik analisis regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan variabel motivasi kerja, komunikasi dan stres kerja secara simultan dan  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan.  Bagi  peneliti selanjutnya  dapat  menggunakan  teknik  analisis  yang  lebih  akurat,  serta  menambahkan variabel lain yang lebih berkontribusi dengan masalah yang terjadi seperti hubungan kerja.

## Kerangka Pemikiran
Gambar 1.
Kerangka Berfikir Pengaruh Komunikasi dan Hubungan Industrial Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung
Hipotesis
1.  Apakah ada pengaruh yang positif dan signifikan komunikasi terhadap kepuasan kerja karyawan pada Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung.
2.  Apakah  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  hubungan  industrial  terhadap kepuasan kerja karyawan pada Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung.
Komunikasi (X 1 ) (Diah Ayu, 2012) : 1. Peran komunikasi
2. Komunikasi dalam kelompok
3. Manipulasi dalam penyampaian informasi
4. Menggunakan bahasa yang baik
5. Komunikasi membantu meningkatkan motivasi
6. Komunikasi memberikan informasi
7. Komunikasi dilakukan secara efektif
8. Kebenaran informasi
Hubungan Industrial (X 2 ) (Diah Sinta Dewi, 2015) : 1. Langkan menyelesaikan pertikaian
2. Menempatkan diri
3. Langkah efektif serikat pekerja
4. Hubungan yang saling mendukung
5. Hubungan akomodatif
6. Hubungan yang saling menghormati
7. Kerja sama 8. Hubungan yang saling menghargai Kepuasan Kerja Karyawan (Y) (Tirtayasa, 2014) : 1. Lingkungan kerja
2. Kebanggan karyawan
3. Kompensasi finansial 4. Kebijakan promosi 5. Kesediaan karyawan untuk saling membantu
6. Pekerjaan menantang dan menarik
7. Atasan yang kompeten
8. Rekan sekerja yang bertanggung jawab
3.  Apakah  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikanantara  Komunikasi  dan  Hubungan Industrial terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung.

## METODE

## Operasional Variabel Penelitian Identifikasi Variabel
1)  Variabel bebas adalah variabel yang menjadi penyebab timbulnya variabel lain atau mempengaruhi variabel yang lain. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas yaitu komunikasi dan hubungan industrial.
2)  Variabel  terikat  adalah  variabel  yang  menjadi  akibat  dari  variabel  bebas.  Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat yaitu kepuasan kerja karyawan.

## Definisi Operasional Variabel
Komunikasi  (X1)  adalah  sebuah  proses  dua  arah  dalam  penyampaian  informasi  atau pesan-pesan  oleh  seseorang  kepada  orang  lain  dengan  tujuan  dpata  saling  mengerti  dan memahami. Arti komunikasi demikian penting dalam meneruskan informasi kepada orang lain sehingga  dapat  diterima  dan  dipahami.  Hubungan  industrial  (X2)  adalah  hubungan  formal antara  pengusaha,  pekerja  dan  pemerintah  menyangkut  seluruh  aspek  dan  permasalahan ekonomi, sosial, politik dan budaya yang didasarkan atas kerjasama yang menguntungkan. Kepuasan  kerja  (Y)  adalah  sikap  emosional  yang  menyenangkan  dan  mencintai pekerjaannya.Sikap ini dicerminkan oleh moral kerja, kedisiplinan dan prestasi kerja.

## Populasi dan Sampel

## 1.  Populasi
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek/subyek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2017 : 119). Dalam penelitian ini yang menjadi populasinya adalah seluruh karyawan Hotel Eden di Kuta yang berjumlah 78 orang.

## 2.  Sampel
Melihat jumlah populasi hanya sebesar 78 orang, maka layak untuk diambil semua untuk dijadikan  sebagai  sampel  sehingga  penelitian  ini  merupakan  penelitian  sensus. Pengambilan sampel yang digunakan adalah metode sensus, hal itu karena ditinjau dari wilayahnya penelitian ini hanya meliputi daerah atau subyek yang sangat sempit (Arikunto, 2016 : 115). Sehingga peneliti merasa perlu untuk meneliti secara keseluruhan tanpa harus mengambil sampel dalam jumlah tertentu.

## Metode Pengumpulan Data
1.  Penelitian  lapangan  ( field  research ),  yaitu  penelitian  yang  dilakukan  secara  langsung terhadap objek penelitian. Teknik yang digunakan adalah :
1) Metode pengamatan ( observasi ) : yaitu suatu cara pengumpulan data penelitian yang akurat dengan pengamatan secara langsung ke objek penelitian, dalam hal ini adalah Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung.
2) Wawancara  ( interview )  :  yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan  mengadakan  tanya jawab  langsung  dengan  pihak  yang  terkait,  baik  pimpinan  dan  karyawan  mengenai masalah yang terkait dengan penelitian ini.
3) Angket  ( Qestionnaire )  :  yaitu  pengumpulan  data  melalui  daftar  pertanyaan  untuk seterusnya diisi oleh responden sesuai pendapatnya masing-masing.
2.  Studi kepustakaan, yaitu pengumpulan data melalui literatur-literatur yang terkait dengan masalah-masalah  yang  diteliti  untuk  mendapatkan  bahan-bahan  yang  akan  dijadikan landasan teoritis dalam penyusunan penelitian ini.
3.  Dokumentasi,  yaitu  cara  pengumpulan  data  dari  pencatatan  dokumen  yang  sudah  ada, seperti jumlah karyawan dan data-data lain yang diperlukan dalam penelitian ini.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
4.  Sumber data, yaitu data-data yang diperoleh dalam penelitian melalui :
1) Data primer, adalah data yang diperoleh dari pihak yang diminta keterangan seperti hasil wawancara dan hasil pengisian kuesioner yang diajukan oleh peneliti.
2) Data sekunder, adalah data primer yang telah diolah  lebih  lanjut dan disajikan dalam bentuk tabel-tabel atau diagram-diagram.
5.  Jenis  data,  yaitu  pengumpulan  data-data  yang  diambil  dalam  penelitian  dengan menggunakan :
1) Data  kualitatif,  adalah  data  yang  tidak  berupa  angka-angka  dan  kebenarannya  tidak dapat dihitung, seperti gambaran umum perusahaan, struktur organisasi.
2) Data  kuantitatif,  adalah  data  yang  berupa  angka-angka  dan  dapat  dihitung,  seperti jumlah karyawan, skor/bobot dari kuesioner efektivitas komunikasi, hubungan industrial dan kepuasan kerja karyawan.

## Teknik Analisis Data
Analisis  yang  dipergunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  signifikan  komunikasi  dan hubungan  industrial  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  pada  Hotel  Fave  Petitenget Kabupaten Badung adalah:

## 1.  Analisis kualitatif
Analisis kualitatif yaitu suatu analisis deskriptif yang mendasarkan pada perhitungan jawaban  responden  dengan  mengelompokkan  data  kedalam  tabel-tabel  perhitungan  serta dinyatakan  dalam  persentase  untuk  melihat  penilaian  responden  terhadap  variabel  yang diteliti.Skala  pengukuran  untuk  mengubah  data  yang  bersifat  kualitatif  ke  dalam  bentuk kuantitatif  dalam  penelitian  ini  menggunakan  skala likert .  Skala likert digunakan  untuk mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau  kelompok  tentang  kejadian  atau gejala sosial (Sugiyono, 2017 : 21). Tingkat skala likert yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
Tabel 2 Alternatif Jawaban Responden Alternatif Jawaban Nilai Items/Skor Sangat Baik 5 Baik 4 Kurang Baik 3 Tidak Baik 2 Sangat Tidak Baik 1
Sumber : Sugiyonon (2017 : 21)

## 2.  Analisis kuantitatif
Analisis  kuantitatif  digunakan  sebagai  alat  bantu  statistik  untuk  menjawab  hipotesis yang  telah  diajukan  yang  berupa  angka-angka  yang  berkaitan  dengan  penelitian  yaitu pengaruh komunikasi (X 1 ) dan hubungan industrial (X 2 ) terhadap kepuasan kerja karyawan (Y) pada Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung. Analisis kuantitatif dalam penelitian  ini meliputi  uji  validitas  dan  reliabilitas,  analisis  regresi  linier  berganda,  uji  asumsi  klasik,  uji statistik f, uji statistik t, analisis korelasi berganda dan analisis determinasi (R 2 ). 1.  Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen  yang valid berarti  alat  ukur  yang  digunakan  untuk  mendapatkan  data (mengukur) itu valid . Valid itu berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa  yang  seharusnya  diukur.  Digunakannya  instrumen  yang valid dalam  pengumpulan data,  diharapkan  hasil  penelitian  akan  menjadi valid .  Instrumen  yang valid merupakan syarat  mutlak  untuk  mendapatkan  hasil  penelitian  yang valid .  Dalam  pengujian  butir tersebut, bisa saja ada butir yang ternyata tidak valid , sehingga harus dibuang atau diganti dengan pertanyaan atau pernyataan yang lain. Ketentuan suatu instrumen dikatakan valid
Volume 4, No. 1, Juni 2019
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
atau  sah  apabila  memiliki  koefisien  korelasi Pearson  Product  Moment (r)  >  0,3  dengan alpha sebesar 0,05 (Sugiyono, 2017 : 172). Instrumen  yang reliable adalah  instrumen  yang  bila  digunakan  beberapa  kali  untuk mengukur  obyek  yang  sama,  akan  menghasilkan  data  yang  sama.  Digunakannya instrumen  yang reliable dalam  pengumpulan  data,  diharapkan  hasil  penelitian  akan menjadi reliable juga. Instrumen yang reliable merupakan syarat mutlak mendapatkan hasil penelitian reliable .  Suatu  instrumen  dikatakan reliable atau  handal,  apabila  memiliki koefisien alpha (α) lebih besar dari 0,60 (Sugiyono, 2017 : 172).

## 2.  Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh dari dua variabel atau  lebih  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  dependen  (Sugiyono,  2017  :  170). Selain itu dapat pula diketahui besarnya sumbangan pengaruh dari variabel bebas yaitu komunikasi dan hubungan industrial  secara bersama-sama terhadap variabel dependen yaitu, kepuasan kerja karyawan pada Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung. Persamaan garis regresi linier berganda yang dimaksud adalah sebagai berikut :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 Dimana: Y= Kepuasan kerja karyawan a = Nilai konstanta X 1 = Komunikasi X 2 = Hubungan industrial b 1 = Koefisien regresi dari X 1 b 2 = Koefisien regresi dari X 2

## 3.  Pengujian Hipotesis Regresi
1)  Uji Koefisien Regresi Secara Simultan (F-test)
Uji  F  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  variabel  independen  terhadap variabel  dependen  secara  bersama-sama  yaitu  dengan  langkah-langkah  sebagai berikut :
a)  Merumuskan hipotesis
Ho : bi = 0,  artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat.
Ho : bi ≠ 0,  artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat.
b)  Menentukan taraf nyata ( level of significant (α))
Menentukan taraf signifikan (α) = 5% dengan derajat kebebasan (df) = (k-1) ; (n-k). dengan demikian F- tabel adalah Fα (k-1) ; (n-k) c)  Kriteria pengujian Ho diterima jika F-hitung < F- tabel atau signifikansi > α (0,05) Ho ditolak jika F-hitung > F- tabel atau signifikansi < α (0,05)
d)  Kesimpulan
Jika  Ho  diterima,  berarti  semua  variabel  bebas  yang  terdiri  dari  komunikasi  dan hubungan industrial secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat  yaitu  kepuasan  kerja  karyawan.Sebaliknya  bila  Ho  ditolak  berarti  variabel bebas tersebut secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
2)  Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (t-test)
a)  Merumuskan hipotesis
Ho : bi = 0,  artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat.
Ho : bi ≠ 0,  artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat.
b)  Menentukan taraf nyata ( level of significant (α))
Menentukan taraf nyata (α) = 5% atau 0,05 dan (df) = (n-k). Dengan demikian t-tabel adalah t a/2 (n-k), dimana n adalah besarnya sampel dan k adalah banyaknya variabel.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
c)  Kriteria pengujian
Ho diterima jika –t-hitung < t-hitung < t-tabel atau jika signifikansi > 0,05 Ho ditolak jika t-hitung > t-tabel atau t-hitung < -t-tabel atau jika signifikansi < 0,05
d)  Kesimpulan
Ho diterima jika t-hitung berada diantara –t-tabel dan t-tabel Ho ditolak jika t-hitung < -t-tabel atau t-hitung > t-tabel 4.  Analisis Korelasi Berganda
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  kuat  lemahnya  atau  tinggi  rendahnya hubungan  antara  komunikasi  dan  hubungan  industrial  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan pada Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung, dengan bantuan komputer program SPSS 24.
Tabel 3. Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 0,20 – 0,399 0,40 – 0,599 0,60 – 0,799 0,80 – 1,000
Sangat Rendah Rendah Sedang Kuat
Sangat Kuat
Sumber : Sugiyono (2017 : 214)

## 5.  Analisis Determinasi
Analisis ini bertujuan untuk mengetahui atau menentukan seberapa besar pengaruh kepemimpinan dan lingkungan kerja fisik terhadap kinerja karyawan yang dinyatakan dalam presentase. Dalam penelitian ini dengan menggunakan bantuan komputer program SPSS 24 nilai determinasi dapat dilihat melalui nilai R square dan dinyatakan dalam presentase

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bagian ini akan dijelaskan mengenai hasil dari penelitian yang telah dilakukan dan diolah untuk mengetahui pengaruh komunikasi dan hubungan industrial terhadap kepuasan kerja karyawan pada Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung.

## 1.  Hasil Analisis Kualitatif

## 1.1  Deskripsi Data Penelitian
Berdasarkan  hasil  tabulasi  data  yang  diperoleh  melalui  kuesioner  yang  telah disebarkan  kepada  78  orang  responden  yang  merupakan  karyawan  Hotel  Fave Petitenget  Kabupaten  Badung,  data  penelitian  untuk  variabel  komunikasi  (X 1 ), hubungan industrial (X 2 ) dan kepuasan kerja karyawan (Y).

## Tabel 4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No  Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1 Laki – laki 40 51% 2 Perempuan 38 49% Jumlah 78 100%
Sumber : data primer diolah, 2018
Volume 4, No. 1, Juni 2019
Pada Tabel 4. dapat dilihat jumlah responden laki – laki sebanyak 40 orang dengan presentase  sebesar  51%  dan  perempuan  sebanyak  38  orang  dengan  presentase  sebesar 49%.
Pada Tabel 5 dapat dideskripsikan bahwa responden yang berusia dibawah 20 tahun berjumlah 10 orang (19%), pada usia 20 – 30 tahun jumlah responden berjumlah 17 orang (21%), pada usia 30 – 40 tahun berjumlah 30 orang (38%), dan responden yang berusia diatas 40 tahun berjumlah 5 orang (9%).
Dari  Tabel  6  Jumlah Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan     adalah  SLTA sebanyak 17 orang (22%), Pendidikan Diploman III seabnayak 23 orang (29 %) dan Strata 1 sebanyak 38 orang (49%).
Tabel 5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Usia (Tahun) Jumlah Persentase 1 15 – 20 10 19% 2 21 – 30 17 21% 3 31 – 40 20 22% 4 >40 30 38% Jumlah 78 100%
Sumber : data primer diolah, 2018
Tabel 6
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

## Sumber : data primer diolah, 2018

## Idenfikasi Varibel
Berdasarkan  hasil  tabulasi  data  yang  diperoleh  melalui  kuesioner  yang  telah disebarkan  kepada  78  orang  responden  yang  merupakan  karyawan  Hotel  Fave  Petitenget Kabupaten Badung, dengan tiga variabel  penelitian:
1.Variabel komunikasi (X 1 ), 2. Variabel hubungan industrial (X 2 ) dan 3. Variabel kepuasan kerja karyawan (Y) Ketiga variabel tersebut menggambarkan tujuan dari suatu perusahaan untuk digabungkan dalam  kesempatan  komunikasi,  hubungan  industrial  guna  menumbuhkan  kepuasan  kerja karyawan  serta  tingkat  responsif  perusahaan  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  . Komunikasi dan hubungan industrial  menjadi pusat perhatian manajemen dalam membangun strategi  meningkatkan  kepuasan  kerja    karyawan,  membangun  keunggulan  bersaing,
No Pekerjaan Jumlah Persentase 1 SLTA 17 22 % 2 D III 23 29% 3 SI. 38 49% Jumlah 78 100%
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
mengembangkan  inovasi,  mengidentifitasi  kebutuhan  dan  keinginan  karyawan    dan memonitor kinerja, melalui orientasi kepuasan kerja  karyawan
Dari  hasil  Item-Total  StatisticsCronbach's  Alpha  moment  Pearson,  diketahui  bahwa semua  item  pertanyaan  pada  kuesioner  sehingga  dapat  dikatakan semua  item pertanyaan adalah  valid.  Penelitian  Variabel  independen  pada  penelitian  ini  adalah  Komunikasi (X1),Hubungan industrial (X2),Kepuasan kerja karyawan  (Y). Selanjutnya koefisien korelasi yang diperoleh r masih harus diuji signifikansinya dengan membandingkan dengan tabel r. Butir  pertanyaan  dikatakan  valid  jika  nilai  r  hitung  >  r  tabel  atau  nilai  p  <  0,05  dengan  uji validitas  adalah  suatu  dapat  dipercaya  kebenarannya  sesuai  dengan  kenyataan.  Menurut Sugiyono (2010:172) sesuai tabel 7 dibawah

## Tabel 7 Hasil Uji Validitas Variabel
Sumber: Data primer 2018
Sesuai    hasil.kerja  yang  dapat  dicapai  oleh  seseorang  atau  kelompok  orang  dalam organisasi,  sesuai  dengan  wewenang  dan  tanggung  jawab  masing-masing  dalam  rangka mencapai  tujuan  (Ardiana,  2007).  Kinerja,  adalah  hasil  kerja  yang  dapat  dicapai  oleh seseorang  atau  kelompok  orang  dalam  organisasi  dan  merupakan  sarana  penentu  dalam suatu  proses  untuk  mencapai  tujuan  organisasi.  Kinerja  organisasi  harus  dapat  diukur berdasarkan  ukuran  tertentu  dan  dalam  kesatuan  waktu.  Indikator  komunikasi,  hubungan industrial dan kepusan kerja karyawan
Variabel Nomer Item  Rhitung  Rtable  Keterangan Komunikasi (X) 1. 2 3 4 5 6 7 8 .943 .942 .944 .943 .943 .944 .941 .944 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Hubungan Industrial (X) 1. 2 3 4 5 6 7 8 .945 .942 .944 .942 .943 .942 .945 .943 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Kepuasan Kinerja Karyawan (Y) 1 2 3 4 5 6 7 8 .942 .944 .942 .943 .943 .942 .943 .944 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

## Tabel  8
Sumber: Data primer 2018
Dari  tabel 8 diatas  hasil uji reability di atas maka dapat diketahui bahwa dari masing – masing variabel memiliki nilai r alpha hitung (cronbach’s Alpha) sebesar 0,945  lebih besar dari pada nilai r alpha tabel  0,6  Dengan demikian, hasil uji reliabilitas semua variabel adalah reliabel.  Berdasarkan  latar  belakang,  landasan  teori,  kerangka  pemikiran  dan  kerangka konsep serta metode penelitian dapat dianalsis data-data untuk menjawab hipotesis terhadap pengaruh  secara parsial masing – masing variabel sesuai tabel 9 dibawah ini :
1.  Variabel  Komunikasi  (X1)  berpengaruh  positif  signifikan    terhadap  kepuasan  kerja karyawan sebesar 0,765
2.  Variabel  Hubungan  Industrial  (X2)  berpengaruh  positif  signifikan    terhadap kepuasan kerja karyawan sebesar 0,812
3.  Variabel antara Komunkasi (X1) dan Hubungan industrial berpengaruh positif signifikan sebasar 0,765 dan 0.812 dengan rerata 1

## Tabel 9
Hasil Analisis Korelasi
Correlations
Komunikasi (X) Hubungan Industrial (X2) Kepuasan Kerja Karyawan (Y) Komunikasi (X)  Pearson Correlation 1 .789 ** .765 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 78 78 78 Hubungan Industrial (X2) Pearson Correlation .789 ** 1 .812 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 78 78 78 Kepuasan  Kerja Karyawan (Y) Pearson Correlation .765 ** .812 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 N 78 78 78
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan  tabel  10  di  bawah  ini    hasil  perhitungan  statistik  menunjukkan  nilai  F hitung = 87.48> F table (2.02) = 85.46 dan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Maka model regresi dapat digunaka untuk memprediksi kepuasan kerja karyawan
Hasil Uji Reliability Statistics
Reliability Statistics Variabel Cronbach's Alpha .945 Komunikasi (X) Reliabel Hubungan Industrial ( X2) Reliabel Kepuasan Kerja Karyawan (Y) Reliabel
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Tabel 10 Uji F
Hasil Analisis Anova
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regression  1018.335 2 509.168 87.486 .000 b Residual 436.498 75 5.820 Total 1454.833 77 a. Dependent Variable: Kepuaan Kerja Karyawan (Y)
b. Predictors: (Constant), Hubungan Industrial (X2), Komunikasi (X)
Berdasarkan  Tabel  11  di  bawah    dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kepuasan  Kerja karyawan   (Y) dipengaruhi oleh variabel yang digunakan dalam penelitian yaitu Komunikasi (X1), dan  Hubungan Industrial (X2)  sehingga terbentuk persamaan seperti berikut ini: Y = a + b1 X1+b2X2 = Y = 2.905 + 0.341+0.560
Dari persamaan regresi berganda  tersebut dijelaskan sebagai berikut:  (Konstanta) a= 2.905 ; artinya apabila variabel Komunikasi  (X1), dan Variabel Hubungan Industrial (X2) diasumsikan  tidak  memiliki  pengaruh  sama  sekali  (=  0)  maka  kepuasan  kerja  karyawan adalah sebesar  2.904  maka  Variabel  Komunikasi (X1)  dengan memiliki koefisien sebesar 0,341 dan variabel hubungan industrial memiliki koefisien sebesar 0,560

## Tabel 11
Hasil Analisis Persamaan Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.905 2.109 1.377 .173 Komunikasi (X) .341 .106 .330 3.202 .002 Hubungan Industrial (X2) .560 .105 .551 5.349 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Kerja Karyawan  (Y)
Berdasarkan Tabel 12 dibawah dapat diketahui masing-masing variabel independent memiliki tingkat  signifikansi  kurang  dari  0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa  masing-masing  variabel independent berpengaruh signifikan terhadap variabel dependent. Berikut ini dijelaskan hasil perhitungan uji t pada masing-masing variablel:

## Variabel Komunikasi
1.  Hasil  uji  t  pada  variabel  Komunikasi      menghasilkan:  t  hitung  sebesar  3.202  dan signifikansi sebesar 0,002. t hitung 3.202> t tabel yang nilainya 1,663 dengan tingkat signifikansi  0,173>  0,05,  maka  dapat  diketahui  bahwa  hipotesis  yang  menyatakan Komunikasi  berpengaruh positif signifikan  terhadap kepuasan kerja  karyawan.
2.  Variabel  Hubungan  Industrial  menghasil  t  hitung  sebesar  5.349dan  signifikansi sebesar 0,000. t hitung 5.349> t tabel yang nilainya 1,663 dengan tingkat signifikansi 0,173>  0,05,  maka  dapat  diketahui  bahwa  hipotesis  yang  menyatakan  hubungan industrial   berpengaruh positif signifikan  terhadap kepuasan kerja  karyawan.
3.  Hipotesi  diterima  dengan  t  hitung  1.377>  t  tabel0,663,  maka  hipotesis  yang menyatakan adanya pengaruh yang positif signifikan antara Komunikasidan hubungan industrial dengan Kepuasan kerja  karywan
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Tabel 12
Koefisien Coefficients a Model Unstandardized efficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.905 2.109 1.377 .173 Komunikasi (X) .341 .106 .330 3.202 .002 Hubungan Industrial (X2) .560 .105 .551 5.349 .000
a. Dependent Variable:  Kepuasan Kerja Karywan (Y)
Berdasarkan Tabel 13 diawah dapat diketahui bahwa koefisien determinasi   (adjusted R  )  yang diperoleh sebesar 69,2% Hal  ini menunjukkan bahwa Komunkasi dan hubungan industrial  terhadap kepuasan kerja karyawan   sebesar 69,1%  Sedangkan sisanya sebesar 30,9 % komunikasi dan hubungan industrial    dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Tabel 13
Hasil Analisis Determinasi Model Summary Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .837 a .700 .692 2.412
a. Predictors: (Constant), Hubungan Industrial (X2), Komunikasi (X1)

## Pembahasan
Pada hasil penelitian, analisis dan  pembahasan mengenai masalah hubungan antara variabel independent dan dependent dapat dijelaskan sebagai berikut:
1.  Variabel  Komunikasi    (X1)  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Kepuasan kerja  karyawan  (Y). Dengan uji t pada variabel Komunikasi   menghasilkan: t hitung sebesar 3.202 dan signifikansi sebesar 0,002. t hitung 3.202 > t tabel yang nilainya 1,663 dengan tingkat signifikansi 0,173 > 0,05, maka dapat diketahui bahwa hipotesis yang menyatakan  Komunikasi    berpengaruh  positif  signifikan    terhadap  kepuasan  kerja karyawan.  Sehinga  komunikasi  mengambil  peran  yang  doniman  dalam  kepuasan  kerja karyawan
2.  Variabel  Hubungan  Industrial  (X2)  secara  parsial  signifikan    menghasil  t  hitung  sebesar 5.349 dan signifikansi sebesar 0,000. t hitung 5.349 > t tabel yang nilainya 1,663 dengan tingkat signifikansi 0,173 > 0,05, maka dapat diketahui bahwa hipotesis yang menyatakan hubungan industrial   berpengaruh positif signifikan  terhadap kepuasan kerja  karyawan, hal ini membuktikan hubungan industrial berjalan harmonis.
3.  Hipotesis diterima dengan t hitung 1.377 > t tabel  0,663, maka hipotesis yang menyatakan adanya  pengaruh  yang  positif  signifikan  antara  Komunikasi  dan  hubungan  industrial dengan Kepuasan kerja  karywan. Dengan baiknya hubungan ke dua variabel sehingga kepuasan kerja karyawan dapat berjalan dengan baik
4.  Bahwa  koefisien  determinasi  (  adjusted  R    )  yang  diperoleh  sebesar  69,2%  Hal  ini menunjukkan bahwa kepuasan kerja karyawan   di pengaruhi Komunkasi dan hubungan industrial sebesar 69,1%  Sedangkan sisanya sebesar 30,9 % kepuasan kerja karyawan, komunikasi dan hubungan industrial    dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Volume 4, No. 1, Juni 2019
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## SIMPULAN

## Simpulan
1.  Komunikasi  secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan kerja  karyawan. Sehinga  komunikasi  mengambil  peran  yang  doniman  dalam  kepuasan kerja  karyawan Maka komunikasi yang baik dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan pada Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung.
2.  .Hubungan  Industrial  berpengaruh  secara  parsial  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja karyawan,  hal  ini  membuktikan  hubungan  industrial  berjalan  harmonis.Dalam  tingkat hubungan  industrial  pada  hote  five  Petitenget  kabupaten  badung  sesuai  dengan ketentuan yabg berlaku
3.  Pengaruh  antara  komunikasi  dan  hubunan  industrial    yang  positif  signifikan  terhadap Kepuasan  kerja    karywan.hal  ini  menunjukan    baiknya  hubungan  ke  dua  variabel sehingga  kepuasan  kerja  karyawan  dapat  berjalan  dengan  baik  sehingga  karyawan merasa nyaman dalam bekerja pada hotel five petitenget kabupaten badung.

## Saran
Berdasarkan  hasil  kesimpulan  yang  telah  diuraikan  diatas,  maka  penulis  ingin menyampaikan  saran  yang  bisa  dijadikan  bahan  pertimbangan  untuk  mengambil  suatu kebijakan atau keputusan yang terkait dengan pengaruh komunikasi dan hubungan industrial terhadap kepuasan kerja karyawan pada Hotel Fave Petitenget Kabupaten Badung. Adapun saran yang ingin disampaikan yaitu :
1.  Walaupun  komunikasi  bejalan  baik  pada  hotel  five  petitenget  kabupaten  badung  perlu meningkatkan  kewaspadaan  dalam  komunikasi  baik  pihak    internal  dan  ekternal  guna menghindari hal yang tidak di ingikan dengan adanya komunikasi global.
2.  Hubungan industrial yang berjalan baik selama ini perlu adanya pengembangan struktrur organisai untuk menikatakan karier karyawan.
3.  Penelitian lebih lanjut di harapakan peneliti pada variabel-variabel lain.

## REFERENSI
Ch. Katiandagho., S.L. Mandey., L. Mananeke. 2014. Jurnal EMBA; Vol.2 No.3 Hal. 1592- 1602) Pengaruh Disiplin Kerja Kepemimpinan Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Febrisma  Ramadhiya Findarti. 2016. eJournal Ilmu Administrasi Bisnis ; 4  : 937-946 - ISSN 2355-5408)  Pengaruh  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Terhadap  Kinerja Pegawai
Merisa  Fajar  Aisyah,  Wiji  Utami,  Sunardi,  Sudarsih.  2017. e-Journal  Ekonomi  Bisnis  dan Akuntansi ; Volume IV (1) :131-135) Kualitas Sumber Daya Manusia, Profesionalisme Kerja, Dan Komitmen Sebagai Faktor Pendukung Peningkatan Kinerja Karyawan I  Dewa  Nyoman  Rai  Hadiyasa.  2015. dengan judul “Pengaruh Kepemimpinan, Komunikasi dan Hubungan Industrial terhadap Semangat Kerja Karyawan
Desak  Ayu  Noviani.  2016. dengan  judul  “Pengaruh  Hubungan  Industrial  dan  Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan
Kadek Trisnayanti. 2015. dengan judul Pengaruh Hubungan Industrial dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan
Assauri Sofjan. 2002. Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep dan Strategi. Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Nazir, Muhammad. 2015. Jurnal Ilmiah “Analisis Kepuasan Masyarakat mengenai Pelayanan Publik  di  Sistem  Administrasi  Manunggal  Satu  Atap  (Samsat)  Kota  Samarinda”. E- jurnal Ilmu Komunikasi 3(3) 14-27 FISIP Unmul.ac.id Nur  Setyaningsih.  2008. “Analisis  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  di  Samsat  Kabupaten Sragen” , FISIP - Universitas Diponegoro, Semarang.
Volume 4, No. 1, Juni 2019
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Rismiati, Catur. dan Bondan Sutrisno. 2001. Pemasaran Barang dan Jasa. Penerbit Kanisius, Jakarta.
Santoso,  Singgih.  2000. Buku  Latihan  SPSS  Statistik  Parametrik, Penerbit  Elex  Media Komputindo, Jakarta.
Santoso, Singgih dan Tjiptono, Fandi. 2001. Riset Pemasaran, Edisi Pertama, Penerbit PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Sanusi,  Anwar.  2003. Metodologi  Penelitian  Praktis  Untuk  Ilmu  Sosial  dan  Ekonomi. Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit Buntara Media. Malang.
Setyawan, Hary. 2015. Jurnal ilmiah “Analisis Perbedaan Harapan dan Persepsi Wajib Pajak Kendaraan Bermotor terhadap Pelayanan Publik (Studi Kasus pada Kantor Samsat di Kota Sem arang”. E-jurnal (2015: 290-311) FE Undip Semarang. Sudjana. 1992. Metoda Statistika, Penerbit Tarsito, Bandung. Sugiyono.  2004. Metode  Penelitian  Bisnis. Cetakan  Pertama.  Penerbit  CV.  Alpha  Beta. Bandung.
Supranto J. 2000. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan . Penerbit Rineka Cipta. Jakarta. Swasta, Basu dan Handoko, T. Hani. 2000. Manajemen Barang dalam Pemasaran. Cetakan Kedua BPFE, Yogjakarta.
Mangkunegara.  2001. menguraikan  bahwa  “Kinerja  adalah  hasil  kerja  secara  kualitas  dan kuantitas  yang  dicapai  oleh  seorang  pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai dengan tanggung j awab yang diberikan kepadanya”. Abdurrahman  Fathoni.  2006. mengemukakan  bahwa  “Kedisiplinan  adalah  kesadaran  dan kesediaan  seseorang  menaati  semua  peraturan  perusahaan  dan  norma  sosial  yang berlaku
Manullang.  2001.  management  yang  berasal  dari  kata “to  manage ”  yang  mempunyai  arti mengendalikan atau mengurus.
Hasibuan. 2012. berpendapat bahwa “MSDM adalah ilmu dan seni mengatur hubungan dan peranan tenaga kerja agar efektif membantu terwujudnya perusahaan, karyawan, dan masyarakat.”
Handoko. 2001. menjelaskan “ Manajemen sumber daya manusia adalah penarikan, seleksi, pengembangan, pemeliharaan dan penggunaan sumber daya manusia untuk mencapai baik tujuan individu maupun orga nisasi ” Ni Luh Gede Poniasih, A.A.Sagung Kartika Dewi. 2015. E-Jurnal Manajemen Unud :  Vol. 4, No. 6, 1560-1573 ISSN: 2302-8912), Pengaruh Motivasi Kerja, Komunikasi Dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan.
I Dewa Nyoman Rai Hadiyasa. 2015. “Pengaruh Kepemimpinan, Komunikasi dan Hubungan Industrial terhadap Semangat Kerja Karyawan pada Villa Semana Ubud, Gianyar
Desak  Ayu  Noviani.  2016. “Pengaruh  Hubungan  Industrial  dan  Kompensasi  Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada Hotel Natura di Ubud, Gianyar
Kadek Trisnayanti. 2015. dengan judul Pengaruh Hubungan Industrial dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT. Narayana Bali di Denpasar.
Luh Mang Indah Mariani, Ni Ketut Sariyathi. 2017. E-Jurnal Manajemen Unud : Vol. 6, No. 7, 3540-3569  ISSN  :  2302-8912)    Pengaruh  Motivasi,  Komunikasi  Dan  Disiplin  Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Warung Mina Peguyangan Di Denpasar
Angel  Susanti  Mandagie,  Lotje  Kawet,  Yantje  Uhing.  2016.  Jurnal  EMBA;  Vol.4 No.1    Hal. 344-354  ISSN 2303-1174) Pengaruh Lingkungan Kerja, Komunikasi Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Politeknik Kesehatan Manado