## TREND ANALISIS PENINGKATAN JUMLAH KUNJUNGAN PASIEN DITINJAU DARI MARKETING MIX
Trend Analysis of Improving The Number of Visitors Patients Reviewed From Marketing Mix
Ratna Wardani
Dosen Program StudiIlmuKesehatanMasyarakatSTIKes Surya MitraHusada Kediri Ratnawardani1978@yahoo.com

## Abstract
Increase in human populations and the state of the economy more advanced, impact public awareness of increasing health.This provides a result to increase in the number of visitors in hospital.The  purpose  of this  research  is  to  analyze  increasing  trend  the  number  of  patient visits  in  terms  of  marketing  mix  done  Hospital  HVA  Toeloengredjo.  This  research  using design  descriptive  with  research  analysis  using  time  series  with  a  moving  average  model arima.Observational  research  method,  with  the  subject  is  officer  medical  record  and marketing officer, as well as its object was data on the number of patient visits new and old patient.Testing model results got that model ARIMA( 1,1,0 ) is a model that could be used to perform a forecast or estimate.A prediction visitors keeps increasing, where a prediction the number of visits all patients on the moon 60 th (december 2016) is 10746 visits, a prediction the number of visits new patients is 1660 visits, a prediction the number of patient visits long been 9290 visits .
Keywords : Time series , Visits , ARIM

## Abstrak
Bertambahnya  populasi  manusia  dan  keadaanperekonomian  yang  semakinmaju, berdampakkesadaranmasyarakatterhadapkesehatansemakin
meningkat.Hal inimemberikanakibatkepadapeningkatanjumlahpengunjungdi rumahsakit.Tujuandaripenelitianiniadalahuntukmenganalisis trend peningkatanjumlahkun junganpasien  ditinjau  dari marketing  mix yang  dilakukanRumahSakit  HVA Toeloengredjo.Penelitianinimenggunakandesainpenelitiandeskriptifdengananalisis time series menggunakan moving  average dengan  model  ARIMA.  Metode  penelitian observasional, dengan subjek adalah petugas rekam medik dan petugas pemasaran, serta objeknya adalah data jumlahkunjunganpasienbarudanpasien lama. Hasil pengujian model didapatkan bahwa model ARIMA (1,1,0) adalah model yang bisa
digunakanuntukmelakukansuatuprediksiatauperkiraan.Prediksipengunjungterusmengala mi  kenaikan,  dimana  prediksi  jumlah  kunjungan  seluruh  pasien  pada  bulan  ke-60 (Desember  2016)  adalah  10746  kunjungan,Prediksijumlahkunjungan  pasien  baruadalah 1660 kunjungan,prediksijumlahkunjunganpasien lama adalah 9290 kunjungan.
Kata Kunci : Time series , Kunjungan, ARIMA
Ratna  Wardaniadalah  Bagian  Dosen  Program  StudiI  lmu  Kesehatan  Masyarakat  STIKes  Surya MitraHusada Kediri
52

## PENDAHULUAN
Seiring  perkembangan  zaman, rumah  sakit  saat  ini  tengah  dihadapkan dengan era persaingan global diberbagai sektor  kesehatan.Keberadaan  rumah sakit  mutlak  diperlukan  karena  setiap orang yang mengalami gangguan kesehatan pasti membutuhkan pengobatan  dan  salah  satu  penyedia layanan kesehatan adalah rumah sakit.Seiring dengan bertambahnya populasi manusia dan keadaan perekonomian yang semakin maju, maka kesadaran masyarakat terhadap kesehatan  semakin  meningkat.Hal  ini dapat  meningkatkan  jumlah  pengunjung rumah  sakit.Pihak  rumah  sakit  harus menambah  kapasitas  terhadap  fasiltas- fasilitas  yang  ada.Selain  penambahan kapasitas,  pihak  rumah  sakit  juga  harus meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang diberikan.  Hal  ini  bertujuan  agar  proses penanganan pasien bisa berjalan dengan cepat dan pasien dapat terlayani dengan baik.
Banyak faktor yang dapat menyebabkan terjadinya angka peningkatan  dan  penurunan  jumlah kunjungan pasien di Rumah Sakit.Faktor- faktor  demografis  seperti  pertumbuhan jumlah  penduduk,  tingkat  pendapatan, promosi,  persepsi  tarif,  mutupelayanan, persepsisakit, pengalamansakit.
Salah satuusaha yang dapatdilakukanuntukpeningkatanjumlah pasienadalahdenganmelakukanpemasar an.DepartemenpemasaranRumahSakit
HVA
Toeloengredjotelahmelakukanupayape masaranyaituberupamelakukanpendeka tandenganparatokohmasyarakat,
paramedis, instansi, daninstitusipemerintahan, selainitudenganmelakukanpromosimelal ui media advertising di suratkabarharian, radio lokal, brosurdan banner yang diletakan di tempatstrategis. Rumahsakit HVA Toeloengredjojugamenjadi sponsor diberbagaiacarakesehatan yang dilakukanolehinstitusipemerintahandan swasta.
Berdasarkan  data  rekammedis jumlah  kunjungan  pasien  rawat  jalan dan  rawat  inap  di  Rumah  Sakit  HVA Toeloengredjo  mengalami  peningkatan dan  penurunan  setiap  bulannya.  Pada tahun  2013  jumlah  total  kunjungan pasiennya  61196,  dan  sampai  bulan september  pada  tahun  2015    jumlah total kunjunganpasiennya86643.Tujuandarip enelitianiniadalahuntukmenganalisis tre
nd peningkatanjumlahkunjunganpasiend itinjaudari marketing mix yang dilakukanRumahSakit HVA ToeloengredjosehinggaRumahSakit  HVA Toeloengredjobiasmelakukanpersiapanp enambahanfasilitasdankapasitas.

## METODE
Penelitian  ini  adalah  deskriptif dengan  pendekatan time  series .  Metode penelitian  observasional,  dengan  subjek adalah petugas rekam medik dan petugas pemasaran,  serta  objeknya  adalah  data sekunderjumlahkunjunganpasienbaruda npasien  lama  tahun  2012-  September 2015. Ujistatistik yang digunakan adalah  analisis time  series dengan metode autoregressive integrated moving average (ARIMA).

## Gambar 1.Jumlahpasienseluruh, lama danbaru

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Jumlah Kunjungan Pasien Data jumlah kunjungan pasien lama Rumah  Sakit  HVA  ToeloengredjoPare januari  2012  sampai  dengan  september 2015,  kunjungan  pasien  tertinggi  terjadi pada  bulan  Maret  2015  dengan  jumlah kunjungan  mencapai  8293  pasien,  dan kunjungan  terendah  yaitu  pada  bulan Desember 2012 yakni 3503 pasien lama.
Data jumlah kunjungan pasien baru Rumah  Sakit  HVA  ToeloengredjoPare januari  2012  sampai  dengan  september 2015,  kunjungan  pasien  tertinggi  terjadi pada  bulan  Januari  2015  dengan  jumlah kunjungan  mencapai  2010  pasien,  dan kunjungan  terendah  yaitu  pada  bulan Januari 2012 yakni 637 pasien baru.
Data  jumlah  kunjungan  pasien Rumah  Sakit  HVA  Toeloengredjo  Pare januari  2012  sampai  dengan  september 2015, kunjungan tertinggiterjadipadabulan Maret 2015 yakni  sebesar  10270  kunjungan  dan terendah  pada  bulan  April  2012  yakni 4331. Naiknya jumlah kunjungan pasien di Rumah  Sakit  HVA  Toeloengredjo  perbulan disebabkan  karena  kunjungan  pasien  lama dengan rata-rata 5170, sedangkan kunjung pasien  baru  dengan  rata-rata  1237 kunjungan. (Lihat Gambar 1).

## Marketing mix
Promosi  yang  dilakukan  Rumah Sakit  HVA  Toeloengredjo  sangat  beragam mulai  dari  pendekatan  dengan  tokoh masyarakat,  paramedis,  iklan  di  Radio setiap  hari  Sabtu, surat  kabar  di  Jawa  Pos, pembuatan banner dan brosur, mengadakan seminar kedokteran, kebidananan,  dan  keperawatan,  gathering agen,  baksos  seperti  khitanan  massal, pembagian  sembako,  setiap  tahunnya promosi  yang  dilakukan  makin  gencar dengan penambahan alat dan fasilitas yang ada di rumah sakit, mengadakan roadshow seminar kesehatan, dan yang terbaru pada tahun  2015  yaitu  launching  stiker  Rumah Sakit  HVA  dibelakang  angkutan  umum pare.  Produk  yang  dimiliki  Rumah  Sakit HVA Toeloengredjo yang menjadi unggulan yaitu  hemodialisa,  radiologi,  beauty  SPA, ESWL,  CT  Scan,  Dokter  spesialis  lengkap, treadmil  test,  echocardiography,  dan fasilitas  lainnya  yang  mendukung  seperti penambahan AC di ruang tunggu, melayani pasien  BPJS,  dan  penambahan  dokter spesialis.
Untuk  meningkatkan  sumber  daya manusia  (people)  seperti  petugas  medis dan  non  medis  Rumah  Sakit  HVA Toeloengredjo melakukan pelatihan service excellent  1  tahun  dilakukan  2x,  seminar
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 Jan -12 m ar et mei ju li se p tem b er n o ve m b er Jan -13 m are t mei ju li se p tem b er n o ve m b er Jan -14 m ar et mei ju li se p tem b er n o ve m b er Jan -15 m ar et mei ju li
se p tem b er J um la h K un jun g a n P a sien Bulan "JUMLAH PASIEN SELURUH,BARU DAN LAMA THN 2012-SEPT 2015" SELU RUH
BARU
LAMA
Ratna Wardani: Trend Analisis Peningkatan Jumlah.....
kesehatan,  dan  melakuakan  pelayanan prima.
Tempat  ( place ),  pasien  Rumah Sakit  HVA  tidak  hanya  melayani  pasien Pabrik Gula saja, jumlah pasien umum dan BPJS  yang  berobat  ke  Rumah  sakit  HVA juga sangat banyak terutama yang berobat pada dokter spesialis.
Tarif  ( Price )  kamar  Rumah  Sakit HVA  Toeloengredjo  tahun  2013  sampai 2014  tidak  mengalami  kenaikan  tarif, hanya  pada  tahun  2015  terjadi  kenaiakan sebesar  Rp.25.000  diruangan  kelas  VIP  C, Kelas 1, Kelas 2, Kelas 3 dan Isolasi.
Analisis Trend PeningkatanKunjungan
Pasien . Hasil prediksianalisis ARIMA (1,1,0) menerangkannilaiprediksiuntuk bulan April 2016 sampai Desember 2016 dimana prediksi  jumlah  kunjungan  seluruh  pasien pada  bulan  Desember  2016  adalah  10746 kunjungan dalam selang kepercayaan 95%
terdapat  dalam  4323-17169  kunjungan. (Lihat Tabel 1).

## Jumlah Kunjungan pasien
Jumlah  kunjungan  pasien  di  Rumah Sakit  HVA  Toeloengredjo  antara  Januari 2012-September  2015  rata-ratanya  adalah 6404 kunjungan perbulan.Dilihat dari rata- rata  jumlah  kunjungan  pasien  mengalami peningkatan  baik  dari  pasien  baru  dan pasien lama.Namun bila dilihat dari jumlah kunjungan  pasien  baru  dan  pasien  lama, kunjungan  pasien  di  Rumah  Sakit  HVA didominasi oleh pasien lama.
Data jumlah kunjungan pasien baru Rumah  Sakit  HVA  ToeloengredjoPare januari  2012  sampai  dengan  september 2015,  kunjungan  pasien  tertinggi  terjadi pada  bulan  Januari  2015  dengan  jumlah kunjungan  mencapai  2010  pasien,  dan kunjungan  terendah  yaitu  pada  bulan Januari 2012 yakni 637 pasien baru. Tabel 1.  TabelPrediksiSeluruhPasien,  Pasien  lama  danpasienbarubulan  April  2016- Desember 2016 Bulan April  Mei Juni Juli Agustu s Sept Okt Nop Des Seluruhpasie n 1016 4 1023 7 1031 0 1038 2 10455 1052 8 1060 0 1067 3 1074 6 PasienBaru 1660  1660  1660  1660  1660 1660  1660  1660  1660 Pasien Lama  8616  8699  8783  8868  8952 9037  9121  9205  9290 Data  jumlah  kunjungan  pasien lama Rumah Sakit HVA ToeloengredjoPare  januari  2012  sampai dengan  september  2015,  kunjungan pasien tertinggi terjadi pada bulan Maret 2015 dengan jumlah kunjungan mencapai  8293  pasien,  dan  kunjungan terendah  yaitu  pada  bulan  Desember 2012  yakni 3503 pasien lama.
Selain  kunjungan  pasien  lama yang mendominasi, perlu diperhatikan
juga  peningkatan  jumlah  pengunjung baru, data jumlah kunjungan pasien baru Rumah  Sakit  HVA  ToeloengredjoPare januari  2012  sampai  dengan  september 2015,  kunjungan  pasien  tertinggi  terjadi pada  bulan  ke-37  dengan  jumlah kunjungan  mencapai  2010  pasien,  dan kunjungan terendah yaitu pada bulan ke- 1 yakni 637 pasien baru.
Dahulu Rumah Sakit HVA Toeloengredjo  pare  dikenal  dengan rumah Sakit untuk para karyawan pabrik gula,  setelah  Rumah  Sakit  HVA
toeloengredjo  menjadi  Rumah  Sakit Umumpasien  yang  datang  ke  Rumah
Sakit  HVA  toeloengredjo  lebih  banyak pasien umumnya yaitu dengan perbandingan  70%  pasien  umum  dan 30%  karyawan  pabrik  gula.  Setelah adanya  BPJS  di  tahun  2014  peningkatan pasien umummenjadi 80% dan karyawan pabrik gula 20%. Marketing mix Dilihat  dari  hasil  marketing  mix yang  dilakukan  oleh  Rumah  Sakit  HVA Toeloengredjo Peneliti berasumsi banyaknya  pasien  lama  yang  loyal terhadap Rumah Sakit HVA Toeloengrejo dikarenakan  dari  fasilitas  dan  petugas kesehatan yang dimiliki, dilihat dari jenis penyakit  tertinggi  di  Rumah  Sakit  HVA Toeloengredjo  pada  triwulan  pertama yaitu  januari-maret  2015  yaitu  GGK (Gagal  Ginjal  Kronis)  yaitu  1812 penderita  di  rawat  jalan  dan  156 penderita  rawat  inap.  Dengan  adanya alat Hemodialisa sehingga banyak pasien yang  menderita  GGK  memilih  untuk berobat ke Rumah Sakit HVA Toeloengredjo.Peneliti menyarankan untuk  dilakukan  penelitian  lebih  lanjut mengenai  penyebab  naiknya  kunjungan pasien  lama  dan  baru  ditinjau  dari marketing mix .
Analisis Trend Kunjungan Pasien Diketahui nilai signifikansi jumlah  kunjungan  seluruh  pasien sebesar  0,519  (>  0,05),  maka  hipotesis nol  diterima  yang  berarti  bahwa  model ARIMA  (1,1,0)  adalah  model  yang biasdigunakanuntukmelakukanprediksi.
Hasilanalisisdenganmenggunaka nARIMA
menunjukkannilaiprediksiuntukbulan April  2016  sampaiDesember  2016 untukjumlahkunjunganseluruhpasien pada  bulan  Desember  2016  adalah 10746 kunjungan dalam selang
kepercayaan  95%  terdapat  dalam  4323-
17169 kunjungan. Dengan hasiljumlahprediksikunjunganpasien yang semakinmeningkat, diharapkandapatmembantu Rumah sakit untuk mempersiapkan menambah fasilitas  seperti  ruang  rawat  inap,  free wifi  diruang  tunggu  untuk  menambah kenyamanan  pengunjung,  pelayanan prima,  penambahan  alat-alat  kesehatan, penambahan  tenaga  medis  atau  non medis  dan  juga  sumber  daya  yang mendukung untuk menciptakan
kepuasaan  pasien  yang  berobat  ke Rumah Sakit HVA Toeloengredjo.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Peningkatan  jumlah  kunjungan pasien  dilihat  dari  jumlah  pengunjung baru  dan  jumlah  pengunjung  lama  yang lebih dominan adalah jumlah pengunjung lama yang menunjukkanbahwapengunjung lama memilikiloyalitasterhadapRumahSakit HVA Toeloengredjo.Naiknya jumlah kunjungan  pasien  di  Rumah  Sakit  HVA Toeloengredjo  perbulan  disebabkan karena  kunjungan  pasien  lama  dengan rata-rata  5170,  sedangkan  kunjung pasien  baru  dengan  rata-rata  1237 kunjungan.Rata-rata jumlahkunjunganbaru yang terus meningkat  karena  Rumah  Sakit  HVA Toeloengredjogencarmelakukanpromosi danmeningkatkankualitaspelayanandanf asilitas  untuk  menunjang  kebutuhan pasien.
Marketing  mix yang  dilakukan untuk  meningkatan  kunjungan  pasien salah  satunya  yaitu  peran  produk  atau fasilitas  pelayanan  yang  ada  di  Rumah Sakit HVA Toeloengredjo, dengan adanya
alat-alat  canggih  yang  dimiliki  seperti Hemodialisa.
Berdasarkan  hasil  analisis time series menggunakan moving  average model  ARIMA  (1,1,0)pengunjung  RSHVA
Toelongredjoterusmengalamikenaikan.P rediksijumlahkunjunganpasien
pada bulan  Desember  2016  adalah  10746 kunjungan  dalam  selang  kepercayaan 95%  terdapat  dalam  4323-17169 kunjungan.
Saran Dengan mengetahui trend kunjungan pasiendanprediksijumlahpasienkedepan diharapkanpihakrumahsakituntuk mempersiapkan perencanaan kedepannya, seperti penambahan sumber  daya  manusia,  fasilitas  (  seperti free  wifi  di  area  rumah  sakit, penambahan  tempat  tidur,  alat  canggih seperti,  LINAC,  ESMR)  dan  pelayanan yang lebih baik lagi ( service excellent ).
Bagipenelitian yang akandilakukanselanjutnyadapatdikemba ngkan  dengan  menggunakan  teori-teori yang  sudah  ada,  seperti  penyebab naiknya kunjungan pasien lama dan baru ditinjau dari marketing mix .

## DAFTAR RUJUKAN
[1]  Alfiati, Y. 2008. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemanfaatan Pelayanan  Poli  Obgyn  Di  RSUD Banjarnegara .    Jurnal    Kesmas UAD. [2]  Anggraeni,  W.  2012. Prediksi Jumlah  Kunjungan  Pasien  Rawat Jalan Menggunakan Metode Genetics Fuzzy Systems Studi Kasus Rumah Sakit Usada Sidoarjo .  Jurnal Teknik ITS . [3]  Florentina.  2008. Pemanfaatan
Pelayanan  Instalasi  Rawat  Jalan  Di Rumah  Sakit  Umum  Indrasari Rengat  Dan  Puskesmas  Pekan Heran  Kabupaten  Indragiri  Hulu . Program  Pascasarjana  Universitas Gajah Mada.
[4]  Hendrik.  2010. Etika  &  Hukum Kesehatan. Jakarta: EGC.
[5]  Herlambang,  S.  2012. Manajemen
Kesehatan  Dan  Rumah  Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing. [6]  Triyono,  Joko.  2011. Pemasaran Pelayanan Kesehatan. (http://id.shvoong.com/social- sciences/economics/1805317- pemasaran-pelayanan-kesehatan).
Diakses tanggal 17 Oktober 2015.
[7]  Kemenkes.  2013. Profil  Kesehatan Indonesia. Kementrian  Kesehatan RI . [8]  Kuswanti,  N.  D.  2012. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan  Pasien  Berobat  Di Rumah Sakit. FE USU. [9]  Prasko.  2013.  Pengertian  Hak  Dan Kewajiban Pasien. (prasko17.blogspot.com)  Diakses tanggal 17 Oktober 2015. [10]  Raykuti,  F.  2012. Riset Pemasaran.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. [11]  R.I, Kemenkes. 2013. Profil Kesehatan  Indonesia . Kementrian Kesehatan RI . [12]  Sabran.  2014. Evaluasi  Bauran Pemasaran Di Rumah Sakit Universitas Hasanudin. [13]  Santosa,  D.  P.  2005. Analisis
Statistik  Dengan  Microsoft  Excel  &
SPSS. Semarang: ANDI.
[14]  Sugiyono.  2013. Metode  Penelitian 15. Manajemen . Bandung: Alfabeta.
[16]  Sukardi.  2005. Metode  Penelitian
Pendidikan. Yogyakarta: Bumi Aksara. Jurnal IKESMA Volume 13 Nomor 1 Maret 2017 57
[17]  Supriyanto. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa Pelayanan Kesehatan. Surabaya: FKM UNAIR. [18]  Tjiptono,  Fandy.  2008. Strategi Pemasaran . Edisi ke 3. Yogyakarta: Andi
[19]  Yulianto. 2012. Analisa Time Series . (https:digensia.wordpress.com)
Diakses tanggal 19 Oktober 2015.
[20]  Yuningsih,  R.  2009. Hubungan Bauran Pemasaran . FKM UI . [21]  Yamin,Sofyan. 2009. Teknik Analisis Statistik Terlengkap dengan  Software  SPSS .  Salemba Infotek 58 Ratna Wardani: Trend Analisis Peningkatan Jumlah.....