Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Tiktok Shop Menggunakan System Usability Scale (SUS)
Windy Indrianti* 1 , M. Rudi Sanjaya 2 , Dwi Rosa Indah 3 ,  Dedi Kurniawan 4 , Ariansyah Saputra 5 1,2,3,4 Jurusan Sistem Informasi, Universitas Sriwijaya, Palembang
5 Politeknik Negeri Sriwijaya, Palembang e-mail: * 1 09031382025149@student.unsri.ac.id , 2 m.rudi.sjy@ilkom.unsri.ac.id, 09031382025149@student.unsri.ac.id, 09031382025149@student.unsri.ac.id, ariansyahsaputra@polsri.ac.id

## Abstrak
TikTok  Shop  merupakan  fitur  belanja  yang  dikembangkan  dari  aplikasi  TikTok  yang diluncurkan pada April 2021. Saat ini, platform TikTok menduduki jumlah pengguna terbanyak di dunia dengan total unduhan lebih dari 2 miliar. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat  kepuasan  pengguna  dalam  mengakses  dan  menggunakan  Aplikasi  Tiktok  terhadap layanan  Tiktok  Shop  oleh    Karena itu  merupakan  salah  satu  aspek  yang  cukup  penting  dalam mengetahui  dan  menilai  ketersediaan  dan  kelengkapan  informasi  yang  dibutuhkan  pengguna pada  Sistem  tersebut.  Sehingga,  dari  permasalahan  tersebut  peneliti  menganalisis  Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Tiktok Shop Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS), dimana  dengan  metode  ini  dapat  menganalisa  data  tingkat  kepuasan  bagi  pengguna  yang menggunakan aplikasi Tiktok, metode SUS menggunakan data-data kuisioner untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Tiktok. Yang dimana peneliti telah mengumpulkan 310  responden  untuk  menentukan  hasil  skor  menentukan  tingkat  kepuasan  pengguna  aplikasi Tiktok. Dan dari hasil yang telah di dapatkan, diketahui perhitungan rata-rata skor SUS pada aplikasi  Tiktok  Shop  adalah  74,57  dimana  secara  umum  dapat  dikatagorikan  sebagai “Acceptable”  .  Dengan  rentang  grade  scale  C,  namun  rentang  Adjective  Rating  user  pada aplikasi Tiktok Shop tergolong kategori “Good” dimana hasil penerapan SUS dalam penelitian ini sudah sesuai dengan kriteria pada metode System Usability Scale (SUS).

## Kata kunci—3-5 Kepuasan Pengguna, Aplikasi, Tiktok Shop, System Usability Scale (SUS)

## Abstract
TikTok  Shop  is  a  shopping  feature  developed  from  the  TikTok  application  which  was launched in April 2021. Currently, the TikTok platform occupies the largest number of users in the  world  with  a  total  of  more  than  2  billion  downloads.  The  purpose  of  this  research  is  to determine the level of user satisfaction in accessing and using the Tiktok Application towards the Tiktok  Shop  service.  Therefore, it  is  one  of  the  aspects  that  is  quite  important in knowing  and assessing the  availability  and  completeness of information  needed  by  users  on the  System.  So, from this problem, researchers analyse the User Satisfaction Level of Tiktok Shop Service Using the System Useability Scale (SUS) Method, which with this method can analyse the satisfaction level data for users who use the Tiktok application, the SUS method uses questionnaire data to determine the level of user satisfaction with the Tiktok application. Which is where researchers have collected 310 respondents to determine the score results to determine the level of satisfaction of  Tiktok  application users.  And  from the  results that  have  been  obtained,  it is  known  that the calculation of the average SUS score on the Tiktok Shop application is 74.57 which in general can be categorised as "Acceptable". With the grade scale C range, but the user Adjective Rating range in the Tiktok Shop application is classified as the "Good" category where the results of the
application  of  SUS  in  this  study  are  in  accordance  with  the  criteria  in  the  System  Useability Scale (SUS) method.
Keywords—3-5 User Satisfaction, Application, Tiktok Shop, System Usability Scale (SUS) 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi dari zaman ke zaman sangat cepat, salah satunya teknologi itu sendiri mempunyai peranan yang sangat penting di dalam aktivitas manusia khususnya bagi para UMKM dalam mempromosikan dan memasarkan produk, serta menampilkan produk unggulan yang mereka punya melalui marketplace. Marketplace adalah sebuah wadah pemasaran produk secara elektronik yang mempertemukan banyak penjual dan pembeli untuk saling bertransaksi[1]. Jual beli di Indonesia sudah mulai mengadopsi sebuah teknologi informasi sebagai wadah untuk media mareketing dalam kurun waktu satu dekade ini., sehingga transaksi perdagangan secara online  yang  lebih  akrab  disebut electronik  commerce akan  sealu  berkembang  di  Indonesia dengan  keeberadaan  jual  beli  menggunaka marketplace memungkinkan  calon-calon  pembeli untuk mendapatkan barang yang diinginkannya secara mudah [2] .
Tiktok  Shop  telah  memiliki  popularitas  yang  signifikan  berkat  kemudahan penggunaannya,  berbagai  produk  yang  ditawarkan,  dan  berbagai  fitur  menarik  yang  telah tersedia. Proses pengembangan software baik itu analisis terhadap kebutuhan, perancangan yang dilanjutkan  dengan  implementasi,  pengujian,  pemeliharaan [3] .  Pengguna  dapat  lebih  mudah mencari serta menjelajahi produk-produk yang mereka butuhkan, melalui deskripsi dan ulasan produk,  serta  dapat  membandingkan  harga  sebelum  meraka  melanjutkan  proses  pembelian. Dengan  aplikasi  Tiktok  juga  pengguna  dapat  dengan  mudah  melakukan  transaksi,  memilih metode  pembayaran  dengan  nyaman,  serta  melacak  status  pengiriman  barang  yang  telah pengguna  beli [4] .  Aplikasi  ini  juga  memeberikan  beberapa  fitur  seperti  fitur  chat  untuk berkomunikasi  dengan  penjual,  program  diskon  dan  promo,  se i rta  siste i m  pe i nilaian  dan  u i lasan agar  dapat  me i mbantu i pe i nggu i na  dalam  me i lihat  ku i alitas  produ i k.  De i ngan  ke i popu i laritasnya, Tiktok Shop te i lah me i njadi plaform e i -comme i rce i yang popu i le i r dan te i rpe i rcaya di Indone i sia [5] . Tiktok, de i ngan aplikasi u i nik yang me i mu i ngkinkan pe i nggu i na me i ngonsu i msi konte i n dalam waktu i singkat, platform ini te i lah banyak digu i nakan tidak hanya u i ntu i k hibu i ran vide i o te i tapi ju i ga u i ntu i k pe i masaran dan bisnis online i . De i ngan ke i mampu i an u i ntu i k me i nghosting vide i o pe i nde i k dan siaran langsu i ng, konte i n vide i o, te i ru i tama iklan, akan de i ngan mu i dah disiarkan ke i se i bagian be i sar pe i nggu i na Tiktok mu i lai Mare i t 2021[6]. Fitu i r ini me i narik pe i rhatian pe i nggu i na dan me i nciptakan pe i lu i ang  bisnis  yang  be i sar  bagi  pe i ru i sahaan. Pada  aplikasi  be i lanja  Indone i sia  12.12  hari,  Tiktok me i ngalami pe i rtu i mbu i han pe i ndapatan le i bih dari 150 pe i rse i n (Aplikasi Me i dia Sosial Tiktok Shop yang bikin bisnis makin naik.
Me i tode i Syste i m  U i sability  Scale i (SU i S)  adalah  cara  u i ntu i k  me i laku i kan  pe i ngu i jian  u i sabilitas se i bu i ah  aplikasi.  SU i S  dike i mbangkan  se i bagai  se i bu i ah  pe i ngu i ku i ran  u i sability  yang  “ qu i ick  and dirty ”[7].  SU i S  me i ru i pakan  ku i e i sione i r  yang  dapat  digu i nakan  u i ntu i k  me i ngu i ku i r  u i sability  siste i m kompu i te i r  me i nu i ru i t  su i du i t  pandang  su i bye i ktif  pe i nggu i na.  SU i S  dike i mbangkan  ole i h  John  Brooke i se i jak 1986. Instru i me i n SU i S be i ru i pa ku i e i sione i r yang te i rdiri dari 10 ite i m pe i rtanyaan. Hingga saat ini, SU i S banyak digu i nakan u i ntu i k me i ngu i ku i r u i sability dan me i nu i nju i kkan be i be i rapa ke i u i nggu i lan, antara lain: (1) SU i S dapat digu i nakan de i ngan mu i dah, kare i na hasilnya be i ru i pa skor 0–100; (2) SU i S sangat mu i dah digu i nakan, tidak me i mbu i tu i hkan pe i rhitu i ngan yang ru i mit[8]; (3) SU i S te i rse i dia se i cara gratis, tidak me i mbu i tu i hkan biaya tambahan; dan (4) SU i S te i rbu i kti valid dan re i liable i , walau i de i ngan u i ku i ran sampe i l yang ke i cil[9]. Skala pe i ngu i jian dimu i lai dari re i ntang 1 (sangat tidak se i tu i ju i ) sampai de i ngan 5 (sangat se i tu i ju i )[10]. Be i be i rapa  rise i t  te i rdahu i lu i se i bagai  be i riku i t:  Pe i ne i litian  ole i h  Pu i tri  &  Pu i tra  yang  be i rju i du i l “Analisis  U i sability  Pada  Aplikasi  Be i lido.id  Me i nggu i nakan  Me i tode i Syste i m  U i sability  Scale i (SU i S) ” me i tode i SU i S  dapat  dijadikan  se i bagai  alat  pe i nilaian  antarmu i ka  pe i rangkat  lu i nak  yang te i ru i ku i r  dan te i rstru i ktu i r  se i cara  aku i rat.  me i miliki  be i ragam  cara  dalam me i ne i ntu i kan  hasil  e i valu i asi pe i nilaian se i pe i rti yang dipe i rlihatkan ke i tika me i laku i kan e i valu i asi pe i nilaian pe i rangkat lu i nak aplikasi Be i lido.id.  Dari  hasil  e i valu i asi  pe i nilaian  yang  dilaku i kan  te i rhadap  pe i rangkat  lu i nak  aplikasi
Be i lido.id me i ndapatkan skor 61,5 yang be i rarti pe i rangkat lu i nak aplikasi Be i lido.id High te i rmasu i k dalam grade i D [11]. Pe i ne i litian ole i h Miftha & Sari yang be i rju i du i l “ Syste i m U i sability Scale i (SU i S) U i ntu i k Pe i ngu i jian U i sability Pada Pijar Care i e i r Ce i nte i r” Ku i alitas u i sabilitas antarmu i ka su i dah diu i ji de i ngan u i sability te i sting dan me i nu i nju i kan bahwa ratarata ske i nario tu i gas be i rhasil dise i le i saikan, dite i mu i kan hal-hal yang  me i nye i babkan  re i ndahnya  u i sabilitas  antarmu i ka  yaitu i ku i rangnya  informasi,  pe i ne i mpatan bu i tton  yang  ku i rang  te i pat  dan  ke i lu i aran  informasi  yang  masih  su i lit  dibaca.  De i ngan  nilai  yang dipe i role i h se i be i sar 79 me i nggu i nakan me i tode i SU i S me i nu i nju i kan bahwa aplikasi Pijar Care i e i r Ce i nte i r su i dah sangat layak u i ntu i k digu i nakan karna dinilai su i dah diatas rata-rata, namu i n masih te i tap haru i s ditingkat  u i sability  agar  dapat  le i bih  dite i rima  ole i h  pe i nggu i na.  Pe i ne i litian  se i lanju i tnya  dilaku i kan de i ngan  me i ngide i ntifikasi  masalah  yang  me i nye i babkan  me i nu i ru i nnya  ju i mlah  pe i nggu i na.  Hal  ini pe i rlu i dilaku i kan kare i na SU i S tidak be i rsifat diagnostik se i hingga pe i rlu i me i tode i e i valu i asi lain u i ntu i k me i ngide i ntifikasi masalah[12].
Pe i ne i litian  ole i h Anggraini,  Candra,  &  Sari be i rju i du i l  “ ANALISIS  PADA  SISTE i M INFORMASI AKADE i MIK MAHASISWA ME i NGGU i NAKAN ME i TODE i SYSTE i M U i SABILITY SCALE i ” nilai u i sability yang dipe i role i h dari pe i rhitu i ngan skor syste i m u i sability scale i adalah 72,27. Artinya, bahwa SIAM su i dah “ acce i ptable i ” atau i dapat dite i rima ole i h pe i nggu i na nya dan  me i miliki  skala  nilai  C+  dan  me i miliki rating “ good ”  atau i baik  se i rta  nilai pe i rce i ntile i rank be i rada pada nilai 63,34. Ke i du i a , be i rdasarkan pe i rhitu i ngan rata-rata tanggapan re i sponde i n te i rhadap tiap ite i m pe i rnyataan ku i e i sione i r SU i S dapat dike i tahu i i bahwa re i sponde i n me i nilai jika fu i ngsi dan fitu i r SIAM  be i lu i m  dirancang  de i ngan  baik  dan  SIAM  me i miliki  banyak  inkonsiste i nsi.  Pe i nilaian  ini mu i ncu i l kare i na te i rdapat be i be i rapa pe i rmasalahan pada SIAM yang dise i babkan ole i h be i be i rapa hal, se i pe i rti link me i nu i “Bantu i an” pada SIAM hanya langsu i ng te i rkait de i ngan we i bsite i U i MRI, ke i gagalan saat me i ngisi KRS yang dise i babkan ole i h se i rve i r lambat, jadwal ku i liah tidak konsiste i n dan mata ku i liah se i ring hilang yang dise i babkan ole i h SIAM tidak dapat me i nde i te i ksi jadwal yang be i ntrok dan ke i tidakse i su i aian  ku i ota  ke i las  yang  te i rte i ra  pada  SIAM  de i ngan  kapasitas  ru i ang  be i lajar,  dan pe i rmasalahan pada laporan pe i mbayaran u i ang ku i liah yang tidak otomatis [13] .
Adapu i n pe i rmasalahan dari u i ntu i k me i nge i tahu i i tingkat ke i pu i asan pe i nggu i na dalam me i ngakse i s dan  me i nggu i nakan  Aplikasi  Tiktok  te i rhadap  layanan  Tiktok  Shop  ole i h    Kare i na  itu i me i ru i pakan salah satu i aspe i k yang cu i ku i p pe i nting dalam me i nge i tahu i i dan me i nilai ke i te i rse i diaan dan ke i le i ngkapan informasi yang dibu i tu i hkan pe i nggu i na pada Siste i m te i rse i bu i t. Se i hingga, dari pe i rmasalahan te i rse i bu i t dipe i rlu i kan  Me i nilai  Tingkat  Ke i pu i asan  Pe i nggu i na Layanan  Tiktok  Shop  Me i nggu i nakan Syste i m U i sability Scale i (SU i S), dimana de i ngan me i tode i ini dapat me i nganalisa data tingkat ke i pu i asan bagi pe i nggu i na  yang  me i nggu i nakan  aplikasi  Tiktok,  me i tode i SU i S  me i nggu i nakan  data-data  ku i isione i r u i ntu i k me i nge i tahu i i tingkat ke i pu i asan pe i nggu i na te i rhadap aplikasi Tiktok.
2. ME i TODE i PE i NE i LITIAN
Syste i m U i sability Scale i (SU i S) adalah satu i dari se i kian banyak u i sability te i sting me i thod dalam Hu i man-Compu i te i r  and  Inte i raction (HCI).  SU i S  ini  popu i le i r  diantara  yang  lainnya,  kare i na me i nawarkan  ke i mu i dahan,  dan  ke i praktisan  dalam  pe i rhitu i ngan  dan  imple i me i ntasinya.  SU i S dipe i rke i nalkan  dan  dipopu i le i rkan  ole i h  John  Broke i di  Digital  E i qu i ipme i nt  Corporation  di  Inggris pada tahu i n 1986 se i bagai se i bu i ah alat u i ntu i k pe i ngu i jian u i sability e i ngine i e i ring pada siste i m e i le i ktronik di kantornya pada waktu i itu i .
2.1 Tahapan Pe i ne i litian
Adapu i n tahapan yang digu i nakan dalam pe i ne i litian te i rdapat pada Gambar 1.
Gambar 1. Tahapan Pe i ne i litian
Dalam  pe i ne i litian  ini  saya  me i nggu i nakan  pe i nde i katan  ku i antitatif.  Me i nggu i nakan  instru i me i n yang su i dah te i rtata se i be i lu i mnya. Instru i me i n be i ru i pa angke i t atau i ku i e i sione i r biasa digu i nakan dalam pe i ne i litian  ku i antitatif.  Se i lain  itu i ,  Pe i ne i litian  ku i antitatif  me i ru i pakan  pe i ne i litian  yang  digu i nakan u i ntu i k me i njawab masalah pe i ne i litian, pe i ne i litian be i ru i pa angka dan program statistik. Se i cara u i mu i me i tode i pe i ne i litian ku i antitatif be i risi je i nis pe i ne i litian, sampe i l, instru i me i n, te i knik pe i ngu i mpu i lan data, dan analis data[14].
Be i rdasarkan  paparan  diatas,  dapat  disimpu i lkan  bahwa  pe i nde i katan  ku i antitatif  me i ru i pakan su i atu i pe i nde i katan  pe i ne i litian  u i ntu i k  me i ngu i ji  hipote i sis  me i nggu i nakan  u i ji  data  statistik  aku i rat. Be i rdasarkan  latar  be i lakang  dan  pe i rtanyaan  pe i ne i litian  yang  te i lah  dise i bu i tkan  se i be i lu i mnya, pe i ne i litian  ini  me i nggu i nakan  pe i nde i katan  ku i antitatif  u i ntu i k  me i ngu i ku i r  skor  ke i pu i asan  pe i nggu i na de i ngan me i tode i Syste i m U i sability Scale i (SU i S) pada lingku i p Fasilkom U i nive i rsitas Sriwijaya.
2.2 Me i tode i Pe i ngu i mpu i lan Data Me ii tode ii pe ii ngu i mpu i lan  data  me ii nggu i nakan  Syste ii m  U i sability  Scale ii (SU i S)  te ii ntang bagaimana pe ii nggu i na te ii lah me ii rasakan dan pu i as me ii nggu i nakan aplikasi Tiktok. Me ii tode ii ini sangat te ii rbu i kti  e ii fe ii ktif  dalam  me ii nilai  se ii be ii rapa  mu i dah  pe ii nggu i naan  su i atu i aplikasi.  Pada  pe ii nggu i naan me ii tode ii SU i S, para pe ii nggu i na aplikasi Tiktok akan dibe ii rikan pe ii rtanyaan khu i su i s yang me ii re ii ka haru i s jawab.    Pe ii rtanyaan-pe ii rtanyaan  ini  akan  me ii ngu i ku i r  pe ii ndapat  pe ii nggu i na  te ii ntang  ke ii mu i dahan me ii nggu i nakan aplikasi Tiktok. Daftar pe ii rtanyaan SU i S dapat dilihat pada Tabe ii l 1.
Tabe ii l 1. Daftar Pe ii rtanyaan Syste ii m U i sability Scale ii (SU i S) No Pe ii rtanyaan 1 Saya be ii rpikir akan me ii ngu i nakan layanan Tiktok Shop lagi 2 Saya me ii rasa fitu i r-fitu i r Tiktok Shop ru i mit digu i nakan
3
Saya me ii rasa informasi produ i k di Tiktok Shop aku i rat dan le ii ngkap
4 Saya me ii rasa le ii bih u i ntu i ng kare ii na banyak diskon ke ii tika be ii lanja di Tiktok Shop
5 Saya me ii rasa siste ii m Tiktok Shop ini me ii mbingu i ngkan 6 Saya  me ii rasa saya dapat me ii nggu i nakan Tiktok Shop tanpa du i ku i ngan te ii naga te ii knis
7 Saya me ii rasa ada banyak konsiste ii nsi di Tiktok Shop
8 Saya me ii rasa pe ii nggu i na lain akan me ii nge ii rti bagaimana me ii makai Tiktok Shop ini 9 Saya me ii rasa pu i as de ii ngan ke ii ce ii patan loading halaman di aplikasi Tiktok Shop 10 Saya me ii rasa pu i as de ii ngan Tiktok Shop jika te ii rjadi masalah atau i ke ii ndala
Skala  yang  digu i nakan  dalam  pe ii rtanyaan  su i rve ii i  adalah  skala  Like ii rt.  Skala  Like ii rt  adalah u i ku i ran  pe ii rse ii psi,  sikap,  atau i ke ii yakinan  individu i atau i ke ii lompok  te ii ntang  su i atu i pe ii ristiwa  atau i fe ii nome ii na  sosial[15].    Se ii tiap  pe ii rtanyaan  SU i S  akan  dibe ii rikan  pilihan  jawaban  se ii pe ii rti  yang ditu i nju i kkan pada tabe ii l 2.
Tabe ii l 2. Pilihan Jawaban Syste ii m U i sability Scale ii (SU i S)
Jawaban Skor Sangat Se ii tu i ju i 5 Se ii tu i ju i
4
Ragu i - Ragu i
3
Tidak Se ii tu i ju i
Jawaban Skor Sangat Tidak Se ii tu i ju i 1

## 2.3 Analisis Data
Dalam me ii nganalisis hasil pe ii ngu i mpu i lan data dari ku i e ii sione ii r yang te ii lah diisi ole ii h re ii sponde ii n akan  pe ii ne ii liti  re ii kapitu i lasi.  Ke ii mu i dian  akan  dilaku i kan  pe ii rhitu i ngan  pada  se ii tiap  jawaban  de ii ngan ke ii te ii ntu i an se ii bagai be ii riku i t :
a. Se ii tiap  pe ii rtanyaan  be ii rnomor  ganjil,  skor  se ii tiap  pe ii rtanyaan  yang  didapat  dari  skor pe ii nggu i na akan diku i rangi 1. b. Se ii tiap  pe ii rtanyaan  be ii rnomor  ge ii nap,  skor  akhir  didapat  dari  nilai  5  diku i rangi  skor pe ii rtama yang didapat dari pe ii nggu i na. c. Skor SU i S didapat dari hasil pe ii nju i mlahan skor se ii tiap pe ii rtanyaan yang ke ii mu i dian dikali 2,5.
3. HASIL DAN PE ii MBAHASAN

## 3.1 Tampilan Informasi Aplikasi
Se ii tiap  produ i k  yang  ditampilkan  di  Tiktok  Shop  me ii miliki  tampilan  yang  informatif. Pe ii nggu i na dapat me ii lihat gambar produ i k yang je ii las dan de ii tail, me ii mbaca de ii skripsi produ i k yang le ii ngkap, me ii nge ii tahu i i harga, dan me ii lihat rating se ii rta u i lasan dari pe ii mbe ii li se ii be ii lu i mnya. Informasi ini me ii mbantu i pe ii nggu i na u i ntu i k me ii ndapatkan pe ii mahaman yang le ii bih baik te ii ntang produ i k se ii be ii lu i m me ii laku i kan  pe ii mbe ii lian.  Se ii lanju i tnya  pe ii ngu i jian  pada  ke ii ranjang  be ii lanja  yang  ada  pada  aplikasi Tiktok Shop.
Aplikasi Tiktok Shop se ii ringkali me ii nampilkan promo dan diskon me ii narik se ii tiap harinya. Pe ii nggu i na dapat me ii lihat pe ii nawaran spe ii sial, kode ii vou i che ii r, atau i program Gratis Ongkir ke ii Se ii lu i ru i h Indone ii sia yang dapat me ii re ii ka manfaatkan u i ntu i k me ii mpe ii role ii h harga yang le ii bih mu i rah ke ii tika ingin be ii rbe ii lanja.  Fitu i r ini me ii mu i ngkinkan  pe ii nggu i na u i ntu i k me ii nghe ii mat u i ang dan me ii ndapatkan nilai tambah  dari  pe ii mbe ii lian  me ii re ii ka.  Te ii tapi  halaman  promo  dan  diskon  pada  aplikasi  Tiktok  Shop me ii miliki  du i a  ke ii le ii mahan  u i tama.  Pe ii rtama,  se ii ringkali  te ii rdapat  ke ii te ii rbatasan  informasi  dan transparansi  yang  dapat  me ii mbu i at  pe ii nggu i na  bingu i ng  me ii nge ii nai  de ii tail  produ i k  dan  pe ii rsyaratan promo.  Ke ii du i a,  halaman  te ii rse ii bu i t  ce ii nde ii ru i ng  me ii nghadirkan  banyak  promosi  dan  pilihan  yang be ii rle ii bihan,  se ii hingga  su i lit  bagi  pe ii nggu i na  u i ntu i k  me ii milih  de ii ngan  te ii pat.  Se ii lain  itu i ,  se ii bu i ah ke ii le ii mahan  tambahan  yang  dialami  ole ii h  pe ii nggu i na  adalah  ke ii ce ii patan  akse ii s  yang  lambat  pada halaman  promo  dan  diskon  di  aplikasi  Tiktok  Shop.  Waktu i re ii spon  yang  lama  saat  me ii mbu i ka halaman  te ii rse ii bu i t  dapat  me ii ngganggu i pe ii ngalaman  pe ii nggu i na  dan  me ii nye ii babkan  fru i strasi. Pe ii nggu i na mu i ngkin haru i s me ii nu i nggu i le ii bih lama dari yang diharapkan u i ntu i k me ii lihat promo dan diskon yang ditawarkan, me ii ngakse ii s informasi produ i k, atau i me ii laku i kan transaksi.
Ke ii ce ii patan  akse ii s  yang  lambat  pada  halaman  Promo  dan  diskon  dapat  me ii mpe ii ngaru i hi e ii fisie ii nsi dan ke ii nyamanan pe ii nggu i na dalam be ii rbe ii lanja. Jika pe ii nggu i na tidak dapat de ii ngan ce ii pat me ii lihat  dan  me ii manfaatkan  promo  yang  diinginkan,  me ii re ii ka  mu i ngkin  akan  ke ii hilangan ke ii se ii mpatan  atau i me ii rasa  te ii rhambat  dalam  me ii ndapatkan  ke ii u i ntu i ngan  dari  pe ii nawaran  te ii rse ii bu i t. Dalam  rangka  me ii ningkatkan  pe ii ngalaman  pe ii nggu i na,  pe ii nting  bagi  Tiktok  Shop  u i ntu i k me ii mpe ii rbaiki  ke ii ce ii patan  akse ii s  pada  halaman  promo  dan  diskon  agar  pe ii nggu i na  dapat  de ii ngan mu i dah me ii ngakse ii s dan me ii nikmati promo yang ditawarkan tanpa hambatan yang be ii rarti.
Gambar 3. Vou i che ii r dan Gratis Ongkir
Se ii tiap produ i k yang ditampilkan di Tiktok Shop dile ii ngkapi de ii ngan u i lasan dan rating dari pe ii mbe ii li  se ii be ii lu i mnya.  Fitu i r  ini  me ii mbe ii rikan  informasi  yang  be ii rharga  bagi  pe ii nggu i na,  kare ii na me ii re ii ka dapat me ii mbaca pe ii ngalaman dan pe ii ndapat orang lain me ii nge ii nai produ i k te ii rse ii bu i t. U i lasan dan rating me ii mbantu i pe ii nggu i na  dalam  me ii mbu i at  ke ii pu i tu i san  pe ii mbe ii lian  yang  le ii bih  ce ii rdas  dan me ii nghindari produ i k yang ku i rang me ii mu i askan. Gambar 4. U i lasan dan Rating
3.2 Analisis Skor SU i S
Nilai  hasil  rata-rata  dari  skor  SU i S  dalam me ii ne ii ntu i kan  tingkat  ke ii pu i asan  dari  pe ii nggu ii na aplikasi Tiktok dari ju ii mlah total nilai SU ii S yang te ii lah dibe ii rikan ole ii h 310 re ii sponde ii n be ii rdasarkan atu ii ran me ii tode ii SU ii S.  Be ii riku ii t gambar pe ii rhitu ii ngan analisis skor SU ii S me ii lalu ii i aplikasi SPSS.
Gambar 5. Analisis skor SU ii S dari Aplikasi SPSS
Dari hasil yang te ii lah didapatkan pada  pe ii rhitu ii ngan rata-rata skor akhir, dike ii tahu ii i skor rata-rata SU ii S pada aplikasi Tiktok se ii be ii sar 74,57. Dilanju ii tkan de ii ngan me ii ne ii ntu ii kan Grade ii hasil pe ii nilaian de ii ngan cara me ii lihat re ii ntang nilai SU ii S yang mana te ii rdiri dari Acce ii ptblity Range ii s, Grade ii
Scale ii dan Adje ii ctive ii Rating . Dapat dilihat pada Gambar 6.
Gambar 6.  Re ii ntang Nilai Syste ii m U ii sability Scale ii (SU ii S)
Dari hasil diatas, dipe ii role ii h Grade ii hasil pe ii ne ii litian Syste ii m U ii sability Scale ii (SU ii S) adalah se ii bagai be ii riku ii t :
1) Re ii ntang Acce ii ptability  Range ii s dari  pe ii nggu ii na  te ii rhadap  aplikasi  Tiktok  Shop  te ii rgolong Acce ii pptable ii .
2) Re ii ntang Grade ii Scale ii pe ii nggu ii na te ii rhadap aplikasi Tiktok Shop ini te ii rgolong kate ii gori C.
3) Re ii ntang Adje ii ctive ii Ratings u ii se ii r te ii rhadap aplikasi Tiktok Shop te ii rgolong kate ii gori Good.
4. KE ii SIMPU ii LAN
Be ii rdasarkan  dari  hasil  analisis,  dapat  disimpu ii lkan  bahwa  pe ii ngalaman  pe ii nggu ii na  dan tingkat  ke ii pu ii asan  te ii rhadap  aplikasi  Tiktok  Shop  se ii cara  u ii mu ii m  dapat  dikate ii gorikan  se ii bagai “ Acce ii ptable ii ” (tingkat pe ii ne ii rimaan yang tinggi). Me ii skipu ii n grade ii scale ii yang dibe ii rikan pe ii nggu ii na ce ii nde ii ru ii ng  be ii rada  dalam  kate ii gori  C,  namu ii n adje ii ctive ii rating yang  dibe ii rikan  pe ii nggu ii na me ii nu ii nju ii kkan  bahwa  aplikasi  Tiktok  Shop  me ii ndapatkan  pe ii nilaian  “ Good ”  (baik).  hal  ini me ii nu ii nju ii kkan  bahwa  pe ii nggu ii na  ce ii nde ii ru ii ng  me ii rasa  pu ii as  de ii ngan  pe ii ngalaman  me ii nggu ii nakan aplikasi Tiktok Shop me ii skipu ii n masih te ii rdapat be ii be ii rapa aspe ii k yang pe ii rlu ii ditingkatkan ke ii mbali.

## 5. SARAN
Saran  pe ii ne ii litian  se ii lanju ii tnya  u ii ntu ii k  me ii nge ii valu ii asi  de ii ngan  me ii tode ii ,  contoh,  ju ii du ii l  yang be ii rbe ii da dan me ii nambah ju ii mlah sampe ii l pe ii ne ii litian atau ii me ii laku ii kan pe ii rbandingan.
DAFTAR PU ii STAKA
[1] R. Su i cihati and T. Su i tabri, “Pe i rancangan dan Pe i ngu i ku i ran Ku i alitas Mode i l U i se i r Inte i rface i We i bsite i Asosiasi  Profe i si  Fotografi  Indone i sia  Su i mate i ra  Se i latan  de i ngan  Me i tode i We i bQu i al,” Ju i rnal JU i PITE i R , vol. 15, no. 1, 2023.
[2] R. Su i cihati, T. Su i tabri, J. Je i nde i ral Ahmad Yani No, and S. U i lu i , “Analisis dan Pe i rancangan Mode i l U i se i r Inte i rface”
[3] A. Ibrahim, “Asse i ssing U i se i r E i xpe i rie i nce i and U i sability in the i OVO Application: U i tilizing the i U i se i r E i xpe i rie i nce i Qu i e i stionnaire i and Syste i m U i sability Scale i for E i valu i ation.”
[4] Y. H. Alfatha, S. A. Wicaksono, and M. C. Sapu i tra, “Analisis Pe i ngalaman Pe i nggu i na (U i se i r E i xpe i rie i nce i )  pada  Aplikasi  Marke i tplace i OLX  me i nggu i nakan  U i sability  Te i sting,” Ju i rnal Pe i nge i mbangan Te i knologi Informasi dan Ilmu i Kompu i te i r , vol. 7, no. 2, 2023.
[5] M.  R.  Chau i tie i ,  M.  R.  Sanjaya,  E i .  Le i stari,  and  B.  W.  Pu i tra,  “Pe i rancangan  Siste i m Pe i ndu i ku i ng  Ke i pu i tu i san  Pe i milihan  Gu i ru i Te i rbaik  De i ngan  Pe i nde i katan  U i se i r  Ce i nte i re i d De i sign,” Ju i rnal  Te i knologi  Dan  Siste i m  Informasi  Bisnis ,  vol.  5,  no.  2,  2023,  doi: 10.47233/jte i ksis.v5i2.792.
[6] N.  R.  Pe i rmana e i t  al. , “Pe i ngu i jian  U i se i r  E i xpe i rie i nce i Aplikasi  Pe i rangkat  Be i rge i rak Jagoan Indone i sia Me i nggu i nakan Me i tode i U i sability Te i sting,” J-Ptik.U i b , vol. 2, no. 2, 2020.
[7] N.  Fau i zi,  H.  Mu i slimah  Az-Zahra,  and  A.  P.  Kharisma,  “Analisis  U i sability  Aplikasi Pe i rangkat  Be i rge i rak  Ju i al  Be i li  Online i de i ngan  Mode i l  Pe i ople i At  The i Ce i nte i r  of  Mobile i Application  De i ve i lopme i nt  (PACMAD)  (Stu i di  Kasu i s :  Tokope i dia,  Bu i kalapak  dan Shope i e i ),” Ju i rnal Pe i nge i mbangan Te i knologi Informasi dan Ilmu i Kompu i te i r , vol. 3, no. 3, 2019.
[8] A.  Ramdani,  “ANALISIS  DE i SKRIPTIF  TE i RHADAP  INOVASI  LAYANAN APLIKASI SAMBARA (Samsat Mobile i Jawa Barat),” Ju i rnal Acade i mia Praja , vol. 3, no. 01, pp. 37–43, Fe i b. 2020, doi: 10.36859/jap.v3i01.141.
[9] V.  A.  Nabila e i t  al. ,  “Pe i ngaru i h  Conte i nt  Marke i ting  Aplikasi  Tiktok,  Online i Cu i stome i r Re i vie i w,  dan  Harga  Te i rhadap  Ke i pu i tu i san  Pe i mbe i lian  Produ i k  Maske i r  Camille i Be i au i ty,” Ju i rnal Mirai Manage i me i nt , vol. 8, no. 2, 2023.
[10] W.  A.  Pramono,  H.  M.  Az-Zahra,  and  R.  I.  Rokhmawati,  “E i valu i asi  U i sability  Pada Aplikasi  MyTe i lkomse i l  De i ngan  Me i nggu i nakan  Me i tode i U i sability  Te i sting,” Ju i rnal Pe i nge i mbangan Te i knologi Informasi dan Ilmu i Kompu i te i r , vol. 3, no. 3, 2019.
[11] R.  A.  Pu i tri  and  I.  S.  Pu i tra,  “Analisis  U i sability  Pada  Aplikasi  Be i lido.id  Me i nggu i nakan Me i tode i Syste i m U i sability Scale i (SU i S),” 2020.
[12] M. Yu i su i f and Y. Astu i ti, “Syste i m U i sability Scale i (SU i S) U i ntu i k Pe i ngu i jian U i sability Pada Pijar  Care i e i r  Ce i nte i r,” Kompu i tika :  Ju i rnal  Siste i m  Kompu i te i r ,  vol.  9,  no.  2,  2020,  doi: 10.34010/kompu i tika.v9i2.2873.
[13] W. Anggraini, Nofirza, R. M. Candra, and W. U i . Sari, “Analisis pada Siste i m Informasi Akade i mik Mahasiswa Me i nggu i nakan Me i tode i Syste i m U i sability Scale i ,” Ju i rnal Pe i ne i litian Sainte i k , vol. 25, no. 1, 2020.
[14] J.  U i tomo,  Ju i liu i s  Nu i rsyamsi,  and  Aji  Su i karno,  “ANALISIS  PE i NGARU i H  PRODU i K, PROMOSI  dan  DIGITAL  MARKE i TING  TE i RHADAP  KE i PU i TU i SAN  PE i MBE i LIAN PADA  BE i LANJA  ONLINE i DE i NGAN  KE i PU i ASAN  KONSU i ME i N  SE i BAGAI INTE i RVE i NING,” Ju i rnal  E i konomi  dan  Manaje i me i n ,  vol.  2,  no.  1,  2023,  doi: 10.56127/je i kma.v2i1.472.
[15] M. R. Sanjaya, A. Sapu i tra, and D. Ku i rniawan, “Pe i ne i rapan Me i tode i Syste i m U i sability Scale i (Su i s)  Pe i rangkat  Lu i nak  Daftar  Hadir  Di  Pondok  Pe i santre i n  Miftahu i l  Jannah  Be i rbasis We i bsite i ,” Ju i rnal  Kompu i te i r  Te i rapan ,  no.  Vol.  7  No.  1  (2021),  2021,  doi: 10.35143/jkt.v7i1.4578.