Buletin Bisnis & Manajemen

## PENGARUH STORE IMAGE, ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN PROMOSI TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE DENGAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi pada Mahasiswa UIN Sunan Ampel Surabaya)
EKA VIRAWATI 1 , ANDRIANI SAMSURI 2 1, 2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya
E-mail : ekavira53@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aimed  to  answer  questions  related  to  store  images,  online  customer  reviews, promotion and buying interest in purchasing decisions at the Shopee marketplace. The method used  was  quantitative  with  probability  sampling  with  a  sample  selection  technique  taken randomly as many as 200 students of UIN Sunan Ampel Surabaya who become consumers or users of the Shopee marketplace. The analytical method was the T test, the coefficient of determination and path analysis. The results of this study indicated that partially / individually variable store images, online customer reviews and promotions had a significant effect on purchasing decisions at  the  Shopee  marketplace.  Therefore  the  store  image  variable,  online  customer  reviews  and promotions through purchase intention also had a positive and significant influence on purchasing decisions at the Shopee marketplace.
Kata  Kunci : Store  Image,  Online  Customer  Review, Promotion,  buying  interest,  purchasing decisions.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh store  image,  online  customer  review , promosi dan minat beli terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Metode yang digunakan adalah  kuantitatif  dengan  teknik  pengambilan sampel probability  sampling dengan pemilihan sampel diambil secara random sampling sebanyak 200 mahasiswa UIN Sunan Ampel Surabaya yang menjadi konsumen atau pengguna dari marketplace Shopee. Metode analisis yang digunakan adalah uji T, koefisien determinasi dan analisis jalur ( path analysis) . Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial/individu varaibel store image, online customer review dan promosi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Kemudian  variabel store  image,  online  customer  review dan  promosi  melalui  minat  beli  juga memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace Shopee.
Kata Kunci : Store Image, Online Customer Review, Promosi, Minat Beli, Keputusan Pembelian
ISSN (Print): 2442-885X ISSN (online): 2656-6028

## Buletin Bisnis & Manajemen

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  dan  informasi  di  era  globalisasi  saat  ini  sedang  mengalami perkembangan yang sangat pesat. Hal itu menyebabkan pergeseran perilaku manusia terutama dalam hal berbelanja yang kini sudah bisa dilakukan dengan lebih praktis dimana transaksi bisa dilakukan  di rumah  menggunakan smartphone dan  koneksi  internet.  Salah  satu platform yang paling banyak digunakan dalam aktivitas jual beli tersebut adalah marketplace. Saat ini semakin banyak marketplace asing  maupun  lokal  yang  terus  mengalami  perkembangan  salah  satunya adalah Shopee. Berdasarkan data pengunjung web bulanan yang dirilis oleh Iprice , marketplace Shopee  mengalami  peningkatan  di  setiap  quartalnya.  Pada  kuartal  ketiga  tahun  2019,  Shopee memiliki jumlah pengunjung web sebesar 55.964.700 dan mampu mempertahankan diperingkat kedua di bawah Tokopedia (http://iprice.co.id/insights/mapofecommerce).
Shopee  merupakan marketplace untuk  jual  beli online secara  lebih  mudah  dan  praktis. Shopee  hadir  dengan  menawarkan berbagai  jenis produk  mulai dari  kebutuhan  primer  hingga tersier.  Shopee  hadir  dalam  bentuk  aplikasi mobile dan  juga website guna  memudahkan penggunanya dalam melakukan kegiatan belanja.
Dalam  menarik  minat  konsumen  untuk  bertransaksi,  sebuah  toko  harus  mampu menciptakan store image yang baik kepada konsumen karena hal yang pertama kali  dirasakan sebelum  konsumen benar-benar melakukan  interaksi dengan penjual adalah  seperti  apa store image yang dibuat penjual. Untuk itu, penjual dituntut untuk menciptakan store image yang baik agar konsumen semakin tertarik untuk melakukan pembelian.
Berhubung dalam situs jual beli online pembeli tidak bisa melihat secara fisik barang yang akan  dibeli  dan  hanya  berdasarkan  gambar  atau  deskripsi  yang  diberikan  oleh  penjual,  maka biasanya yang menjadi acuan adalah review dari customer lain yang pernah berbelanja di toko tersebut. Dengan  menjadi  penjual  yang memiliki online  customer  review yang  baik  juga  dapat menarik  minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Dengan  banyaknya  review  yang  baik, maka diharapkan dapat menjadi salah satu pertimbangan dan sumber informasi bagi konsumen dalam membeli sebuah produk.
Kegiatan  promosi  juga  merupakan  salah  satu  strategi  pemasaran marketplace Shopee dalam  menarik  minat  beli  konsumen.  Dimana  dari  berbagai  jenis marketplace yang  ada  di Indonesia,  Shopee adalah  salah  satu marketplace yang  setiap  bulannya mengadakan  berbagai promosi  sehingga  banyak  konsumen  yang  berbelanja  guna  mendapatkan  berbagai  promosi menarik tersebut.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dijelaskan  di  atas,  peneliti  bertujuan  untuk mengetahui  bagaimana  pengaruh store  image,  online  customer  review dan  promosi  secara individu terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee, dan juga untuk mengetahui pengaruh store image, online customer review dan promosi terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee dengan minat beli sebagai variabel intervening.

## TINJAUAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Store Image
Menurut  Bellenger  dan  Goldstucker  (Rahmah,  2018) store  image adalah  persepsi konsumen  terhadap  sebuah  toko  dibandingkan  dengan  toko  lainnya. Store  image dipandang
Buletin Bisnis & Manajemen
sebagai apa yang dipikirkan oleh konsumen tentang toko tersebut dimana didalamnya termasuk persepsi dan sikap yang berasal dari rangsangan tentang toko tersebut melalui kelima indra.

## Online Customer Reiew
Online  customer  review (Filieri)  adalah  berbagai  macam  komentar  positif,  negatif  atau netral, rating, peringkat pada sebuah produk, jasa atau sebuah merek yang dibuat oleh konsumen dan  dibagikan  kepada  konsumen  lain  dalam  bentuk  format  yang  terstruktur,  yang  kemu dian dipublikasikan pada sebuah situs independen customer review website.

## Promosi
Menurut  Saladin  dalam  Bambang  (2018),  promosi  adalah  satu  unsur  dalam  bauran pemasaran perusahaan yang digunakan untuk memberitahukan, membujuk dan mengingatkan tentang produk perusahaan. Kegiatan promosi harus dilakukan dengan tepat sehingga informasi yang disampaikan dapat diterima dan dimengerti oleh masyarakat yang diharapkan dapat menjadi konsumen bagi perusahaan.

## Minat Beli
Menurut Hasan (2013), minat beli  merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan guna berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian.

## Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Armstrong (2003), keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan  keputusan  pembelian  di  mana  konsumen  benar-benar  membeli.  Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan.

## Penelitian Terdahulu yang Relevan
Rahmah  (2018)  melakukan  penelitian  dengan  judul  pengaruh  dimensi store  image terhadap  keputusan  pembelian  pada  Hypermarket  di  Pusat  Perbelanjaan.  Hasil  penelitiannya adalah  terdapat  pengaruh positif  antara dimensi store  image yang meliputi: physical  facilities, merchandising, pricing, promotio, dan retail service terhadap keputusan pembelian konsumen.
Devi  (2019)  melakukan  penelitian  yang  berjudul  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan promosi terhadap keputusan pembelian pada Marketplace Shopee” dengan kesimpulan kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Soebagyo dan Subagio (2014) melakukan penelitian dengan judul analisa pengaruh store image terhadap minat b eli di Toserba “Ramai” Ngawi” dengan hasil nya adalah faktor store image ( physical  facilities,  merchandising,  pricing,  promotio, dan retail  service) berpengaruh  terhadap minat  beli  konsumen.  Faktor price merupakan  faktor  dari store  image yang  paling  dominan berpengaruh dan juga terdapat faktor lain yaitu promotion .

## Kerangka Konseptual
Kerangka  konseptual  ini  digunakan  untuk  mengarahkan  peneliti  dalam  melakukan penelitian. Adapun kerangka konseptual penelitian ini adalah sebagaimana Gambar 1.
Buletin Bisnis & Manajemen

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Berdasarkan kerangka konseptual di atas, dapat dijelaskan bahwa penelitian ini memiliki tiga variabel bebas yaitu Store Image , Online Customer Review & Promosi, dan juga dua variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian dan Minat Beli.

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan kerangka konseptual, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah:
H 1 : Store image berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. H 2 : Online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee.
H 3 : Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee.
H 4 : Store image berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee dengan minat beli sebagai variabel intervening.
H 5 : Online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee dengan minat beli sebagai variabel intervening.
H 6 :  Promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace Shopee dengan minat beli sebagai variabel intervening.

## METODE PENELITIAN

## Definisi Operasional Variabel
Variabel dalam penelitian ini adalah: (1) Variabel independen, yaitu: store image , online customer review dan promosi  . (2) Variabel dependen yaitu keputusan pembelian. (3) Variabel intervening, yaitu minat beli.
1. Store  image merupakan  apa  yang  dipikirkan  oleh  konsumen  terhadap  sebuah  toko  yang kemudian menimbulkan sebuah persepsi dan juga sikap yang berasal dari rangsangan yang diterima.
2. Online  customer  review merupakan  berbagai  macam  jenis  komentar  yang  dibuat  oleh konsumen mengenai sebuah produk atau jasa.
3. Promosi  merupakan  salah  satu  unsur  dalam  bauran  pemasaran  yang  digunakan  untuk mengkomunikasikan keunggulan produk yang ditawarkan kepada konsumen.
Buletin Bisnis & Manajemen
4. Minat  beli  merupakan  sikap  senang  atau  minat  untuk  mendapatkan  sebuah  objek  yang diinginkan atau tindakan sebelum keputusan pembelian benar-benar dilakukan.
5. Keputusan  pembelian  merupakan  tahapan  di  mana  konsumen  benar-benar  melakukan pembelian

## Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner. Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan beberapa daftar pertanyaan atau penyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  menjawabnya  (Sugiyono,  2018).  Skala  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Skala Likert , karena pertanyaan-pertanyaan dalam kuisioner yang  akan  diajukan  kepada  responden  berkenaan  dengan  pendapat  dan  presepsi  mereka terhadap variabel penelitian (Sarwono, 2006).

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini yaitu Mahasiswa UIN Sunan  Ampel Surabaya yang menjadi konsumen  atau  pengguna marketplace Shopee.  Peneliti  mempersempit  populasi  dengan menghitung ukuran sampel yang dilakukan dengan menggunakan teknik Slovin. Jumlah sampel yang  menjadi  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  100  responden.  Sampel  yang diambil berdasarkan metode probability sampling dengan menggunakan teknik sampling simple random  sampling (acak  tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada  dalam  populasi  tersebut) (Sugiyono, 2018).

## Teknik Analisis
Dalam  penelitian  ini  uji  hipotesis  dilakukan  menggunakan  uji  T  untuk  mengetahui signifikansi  pengaruh  langsung  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  (Siregar, 2014:194). Kemudian uji koefisien determinasi yang digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan  variabel  independen  atau  variabel  bebas  dalam  menerangkan  variasi  variabel dependen  atau  terikat  (Ghozali,  2016:99).  Adapun  untuk  mengetahui  pengaruh  signifikansi pengaruh variabel mediasi digunakan analisis jalur ( path analysis) dengan Sobel test .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji T Tabel 1. Hasil Uji T Variabel B t hitung Sig (Constant) 3,337 3,351 0,001 Store image 0,142 2,347 0,019 Online customer review 0,196 4,882 0,000 Promosi 0,221 4,489 0,000 Sumber: Data Sekunder, diolah 1. Uji Hipotesis 1
Berdasarkan Tabel 1, diketahui nilai signifikansi untuk variabel store image (X 1 ) adalah 0,019 < 0,05 dan nilai t hitung 2,374 > t tabel 1,972. Maka dapat disimpulkan bahwa H 1 diterima karena terdapat pengaruh positif variabel store image (X 1 ) terhadap variabel keputusan pembelian (Y)
Buletin Bisnis & Manajemen
dimana  semakin  baik store  image yang  diciptakan  oleh  penjual,  maka  hal  tersebut  dapat memunculkan minat konsumen dalam melalukan pembelian.
2. Uji Hipotesis 2
Berdasarkan Tabel 1, diketahui nilai signifikansi untuk online customer review (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 0,000 < 0,05 dan memiliki t hitung 4,882 > t tabel 1,972 sehingga dapat disimpulkan bahwa H 2 diterima karena variabel online customer review (X 2 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y) pada marketplace Shopee dimana apabila toko memiliki ulasan yang baik maka konsumen akan semakin berminat untuk berbelanja di toko tersebut.
3. Uji Hipotesis 3
Berdasarkan  Tabel  1,  diketahui  nilai  signifikansi  untuk  promosi  (X 3 )  terhadap  keputusan pembelian  (Y)  sebesar  0,000  <  0,05  dan  memiliki  t hitung 4,489  >  t tabel 1,972  sehingga  dapat disimpulkan bahwa H 3 diterima karena variabel promosi (X 3 )  berpengaruh positif dan signifikan terhadap  variabel  keputusan  pembelian  (Y).  Semakin  baik  dan  beragam  promosi  yang ditawarkan,  maka  akan  membuat  konsumen  semakin  berminat  untuk  segera  melakukan pembelian guna mendapatkan promosi tersebut.

## Koefisien Determinasi
Berdasarkan  hasil  uji  determinasi, diketahui  bahwa nilai  R  Square  sebesar  0,331.  Hal  ini berarti bahwa variabel store image, online customer review dan promosi mampu menjelaskan variabel keputusan pembelian sebesar 33,1%, sedangkan sisanya yaitu sebesar 66,9% dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel penelitian.
Uji Sobel
1. Uji Hipotesis 4
Berdasarkan Uji Sobel diketahui nilai unstandardized koefisien jalur dari store image terhadap minat  beli  sebesar  0,274.  Nilai unstandardized koefisien  jalur  dari minat  beli  terhadap keputusan pembelian sebesar 0,297. Standar error koefisien a sebesar 0,069 dan standar error koefisien b sebesar 0,058 didapatkan nilai z sebesar 3,138 dimana nilai tersebut > dari 1,96. Adapun nilai koefisien jalur mediasi sebesar 0,091. Dengan demikian maka H 4 diterima yang artinya store image secara tidak langsung melalui minat beli dapat mempengaruhi keputusan pembelian.  Dengan  kata  lain, store  image dapat  meningkatkan  daya  minat  beli  konsumen sehingga tingkat keputusan konsumen dalam melakukan pembelian akan semakin tinggi.
2. Uji Hipotesis 5
Berdasarkan  Uji  Sobel  diketahui  nilai unstandardized koefisien  jalur  dari online  customer review terhadap minat beli sebesar 0,162. Nilai unstandardized koefisien jalur dari minat beli terhadap keputusan pembelian sebesar 0,297. Standar error koefisien a dengan nilai sebesar 0,046 dan standar error koefisien b dengan nilai sebesar 0,058 didapatkan nilai z sebesar 2,901 dimana nilai tersebut > dari 1,96. Adapun nilai koefisien jalur mediasi sebesar 0,077. Dengan demikian maka H 5 diterima yang artinya minat beli mampu memediasi pengaruh antara online customer review terhadap keputusan pembelian.
Buletin Bisnis & Manajemen
3. Uji Hipotesis 6
Berdasarkan  Uji  Sobel  diketahui  nilai unstandardized koefisien  jalur dari promosi  terhadap minat  beli  sebesar  0,209,  nilai unstandardized koefisien  jalur  dari minat  beli  terhadap keputusan pembelian nilai sebesar 0,297. Standar error koefisien a dengan nilai sebesar 0,057 dan standar error koefisien b dengan nilai sebesar 0,058 didapatkan  nilai z sebesar 2,981 > 1,96. Adapun nilai koefisien jalur mediasi sebesar 0,08. Dengan demikian maka H 6 diterima yang artinya promosi secara tidak langsung melalui minat beli dapat mempengaruhi keputusan pembelian.  Dengan  kata  lain,  promosi dapat  meningkatkan  daya  minat  beli  konsumen sehingga tingkat keputusan konsumen dalam melakukan pembelian akan semakin tinggi.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan perhitungan menggunakan Uji T atau secara parsial dapat disimpulkan bahwa variabel store image, online customer review dan promosi secara individu berpengaruh langsung terhadap  keputusan  pembelian.  Berdasarkan  Uji Sobel Test  dapat  disimpulkan  bahwa  pada variabel store image, online customer review dan promosi melalui variabel intervening atau secara tidak langsung berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Saran
1. Bagi perusahaan diharapkan untuk memperhatikan keinginan konsumen selain menjaga dan terus  mengembangkan  kualitas store  image, penjual  juga  bisa  menggunakan  review  dari konsumen  sebagai  bahan  evaluasi  bagi  perbaikan  toko  kedepannya  dan  lebih  sering melakukan kegiatan promosi yang bervariasi setiap bulan hingga setiap harinya.
2. Bagi  penelitian  selanjutnya  agar  menggunakan  variabel  bebas  diluar  penelitian  ini  untuk mengetahui variabel apakah yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian selain variabel store  image,  online  customer  review, promosi  dan  minat  beli  yang  ada  dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Bambang D. Prasetyo, et. all., 2018. Komunikasi Pemasaran Terbaru . Malang: UB Press Ghozali,  Imam.  2016.  Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS  23 . Semarang: Universitas Diponegoro
Hasan, Ali.  2013. Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS
Ibrotul  Lailatur  Rohmah  dan  Agus  Wahyudin.  2015.    Pengaruh  Environmental  Performance terhadap  Economic  Performance  dengan  Environmental  Disclosure  Sebagai  Variabel Intervening . e-Jurnal : Universitas Negeri Semarang
Philip  Kotler  dan  Gary  Amstrong.  2003.  Dasar-Dasar  Pemasaran  Edisi  ke  9  Jilid  1.  Jakarta:  PT.
Indeks Kelompok Gramedia
Rahmah,  Amalia.  2018.  Pengaruh  Dimensi store  image terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Hypermarket  di  Pusan  Perbelanjaan  (Studi  pada  Konsumen  Carrefour  Ambarukmo Plaza)”. Skripsi – Universitas Negeri Yogyakarta Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif . Yogyakarta: Graha Ilmu
Buletin Bisnis & Manajemen
Siregar, Sofiyan. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif . Jakarta: Kencana Prenada Media Group Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta
[ ________. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D (Cetakan ke-27). Bandung:
Alfabeta
https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/