e-ISSN 2716-4381 (media online) Journal Research Management ( JARMA ) Vol. 02  No. 1 Desember 2020: 23 - 35

## PENGARUH IKLAN, CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ALAT KESEHATAN (ORTOPEDI) PT. ADISKA SARANA MEDIKA DI DENPASAR
I Putu Eka Kurniadi 1
Ni Luh Putu Agustini Karta 2
Fakultas Bisnis Universitas Triatma Mulya, Badung - Bali 1,2
email: ekakurniadi78@gmail.com

## Abstract
This study aims to analyze the effect of advertising, brand image and service quality on purchasing decisions for medical devices (orthopedics) at PT. Adiska Sarana Medika. The sample analysis technique used purposive sampling method, where the sample  is  a  customer  of  PT.  Adiska  Sarana  Medika,  as  many  as  80  people.  The analysis  technique  used  is  to  use  Multiple  Regression  Analysis,  which  has previously been tested for validity, reliability test and classical assumption test. The results of the analysis show that 1) Advertising has a positive and significant effect on  the  decision  to  purchase  medical  devices  (orthopedics)  at  PT.  Adiska  Sarana Media. 2) Brand image has a positive and significant effect on purchasing decisions for medical devices (orthopedics) at PT. Adiska Sarana Media; 3) Service quality has a positive and significant effect on purchasing decisions for medical devices (orthopedics) at PT. Adiska Sarana Media; and 4) Advertising, brand image and service quality have a positive and significant effect on purchasing decisions for medical devices (orthopedics) at PT. Adiska Sarana Media. The implication in this research  is  that  PT.  Adiska  Sarana  Media  needs  to  improve  advertising,  brand image and service quality in an effort to improve purchasing decisions.
Keywords: advertising, brand image, service quality, purchasing decisions

## PENDAHULUAN
Semakin  ketatnya  persaingan di  dunia  bisnis,  perusahaan  harus mampu memberikan produk/jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan kosumen. perkembangan teknologi  yang  sangat  pesat  dan melihat  perilaku  masyarakat  modern yang  bergantung  dengan  teknologi khususnya smartphone, radio,  dan televisi perusahaan dapat memanfaatkan  media  tersebut  untuk melakukan perencanaan startegi promosi  dengan  melalui  iklan.  Selain iklan, faktor lain yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan penjualan adalah citra merek. Dengan semakin  terkenalnya  sebuah  merek,
maka  berdampak  pada  persepsi  dan keyakinan dari konsumen atas produk tersebut  sehingga  dapat  membentuk sebuah citra. Tjiptono (2009)
menyatakan, kualitas pelayanan (service  quality) merupakan  tingkat keunggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian  atas  tingkat  keunggulan tersebut  untuk  memenuhi  keinginan pelanggan.
Salah  satu  perusahaan  yang memerlukan  iklan,  citra  merek  dan kualitas  pelayanan  sebagai  faktor penting  dalam  memasarkan  suatu produknya  adalah  PT.  Adiska  Sarana Medika,  PT.  Adiska  Sarana  Medika merupakan salah satu jenis perusahaan
yang  menjual  alat  bantu  kesehatan (ortopedi). Ada beberapa permasalahan  yang  terdapat  di  PT. Adiska  Sarana  Medika  salah  satunya adalah  iklan.  minimnya  melakukan periklanan  jadi  menimbulkan  citra merek yang kurang baik.
Selama  ini  PT.  Adiska  Sarana
Medika  menyediakan  produk  alat kesehatan (ortopedi) bermerek German dan  sebagian  bermerek
China .  Seperti  yang  diketahui  merek German di masyarakat sudah dikenal, mempunyai  nama  dan  kualitas  yang bagus.
Dari  paparan  tersebut  di  atas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai “Pengaruh Iklan,  Citra  Merek  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Alat Kesehatan (Ortopedi)  PT.  ADISKA  SARANA MEDIKA Di Denpasar” Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang permasalahan  di  atas,  maka  yang menjadi  rumusan  masalah  dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah iklan berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian alat kesehatan (ortopedi) pada PT. Adiska Sarana Medika.
2. Apakah  citra  merek  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian alat kesehatan (ortopedi) pada PT.
Adiska Sarana Medika.
3. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian alat kesehatan (ortopedi) pada  PT.  Adiska Sarana Medika.
4. Apakah  iklan,  citra  merek  dan kualitas  pelayanan  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian alat kesehatan (ortopedi) pada PT. Adiska Sarana Medika

## Tujuan Penelitian
Adapun  yang  menjadi  tujuan dilaksanakannya penelitian ini adalah: 1. Untuk menganalisis pengaruh iklan terhadap keputusan pembelian alat kesehatan (ortopedi) PT.  Adiska  Sarana
Medika di Denpasar. 2. Untuk mengenalisis pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian alat kesehatan (ortopedi) PT.  Adiska  Sarana
Medika di Denpasar.
3. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian alat kesehatan (ortopedi) PT.  Adiska Sarana Medika di Denpasar.
4. Untuk menganalisis pengaruh iklan,  citra  merek  dan  kualitas pelayanan secara simultan terhadap keputusan pembelian alat kesehatan (ortopedi) PT.  Adiska Sarana Medika di Denpasar.

## TINJAUAN PUSTAKA Iklan
Iklan  adalah  segala  bentuk presentasi  non-pribadi  dan  promosi gagasan,  barang,  atau  jasa  oleh sponsor  tertentu  yang  harus  dibayar (Kotler  dan  Keller,  2007).  Tjiptono (2001)  iklan  dapat  dimanfaatkan secara efektif untuk membangun citra jangka  panjang  produk  maupun perusahaan  dan  juga  dapat  memicu pembelian  segera.  Iklan  merupakan media informasi yang dibuat sedemikian  rupa  agar  dapat  menarik minat khalayak, orisinal, serta memiliki  karakteristik  tertentu  dan persuasive  sehingga  para  konsumen atau  khalayak  secara  suka  rela terdorong  untuk  melakukan  suatu tindakan sesuai dengan yang diinginkan pengiklan (Jefkins, 1997).
(Anak Agung Jemi Harta, Ni Luh Sili Antari 23 - 35) Vol 2, No 1, Desember 2020
Citra Merek Citra merek merupakan interprestasi akumulasi berbagai informasi  yang  diterima  konsumen (Simamora  &  Lim,  2002). (Bilson
Simamora, 2004) mendefinisikan citra merek sebagai seperangkat keyakinan, ide,  dan  kesan  yang  dimiliki  oleh seseorang  terhadap  suatu  merek, karena itu sikap dan tindakan konsumen  terhadap  suatu  merek sangat  ditentukan  oleh  citra  merek tersebut. Menurut  Biel  (dalam  Farida dan  Dini,  2009)  citra  merek  adalah citra  tentang  suatu  merek  yang dianggap  sebagai  kelompok  asosiasi yang menghubungkan pemikiran konsumen terhadap suatu nama merek.
Kualitas Pelayanan
Tjiptono  (2009)  menyatakan, service  quality merupakan  tingkat keunggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian  atas  tingkat  keunggulan tersebut  untuk  memenuhi  keinginan pelanggan.  Tjiptono  dan  Chandra (2009) menyatakan, keunggulan layanan dapat dibentuk melalui pengintegrasian  empat  pilar service
excellence yang  saling  berkaitan erat,
yaitu: kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan pelayanan.  Menurut  Tjiptono  (2002) menyatakan  bahwa  service  quality adalah  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan  serta  ketepatan penyampaiannya  untuk  mengimbangi harapan pelanggan
Keputusan Pembelian Keputusan pembelian
merupakan  sikap  seseorang  untuk membeli  atau  menggunakan  suatu produk  baik  berupa  barang  atau  jasa yang  telah  diyakini  akan  memuaskan dirinya  dan  kesediaan  menanggung resiko  yang  mungkin  ditimbulkanya. Keputusan  pembelian  yang  diambil oleh  pembeli  sebenarnya  merupakan kumpulan  dari  sejumlah  keputusan yang  terorganisir  (Adirama  Aldi:
2012). Junidah  Alfianasari  (2010),
keputusan pembelian konsumen merupakan  sikap  konsumen  dalam menentukan  arah  dan  tujuan  akhir dalam proses pembelian suatu produk.
Kerangka Konseptual
Kerangka Konseptual H 1 H 2 H 3 H 4 IKLAN (X1) CITRA MEREK (X2) KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) KUALITAS PELAYANAN (X3)
(Anak Agung Jemi Harta, Ni Luh Sili Antari 23 - 35) Vol 2, No 1, Desember 2020
Hipotesis Penelitian ini merupakan penelitian  dengan  pendekatan  ilmiah maka dapat ditarik beberapa hipotesis. Menurut  Sugiyono  (2014)  “Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian”. Berdasarkan hal-hal yang telah  disampaikan  di  atas,  maka peneliti  dapat  menarik  beberapa hipotesis  sebagai  jawaban  sementara atas  masalah  yang  telah  dirumuskan dan  yang  akan  diuji  serta  dibuktikan kebenarannya, yaitu antara lain:
H1 :  Iklan berpengaruh positif terhadap  keputusan  pembelian alat  kesehatan (ortopedi) pada
PT. Adiska Sarana Medika.
H2 :  Citra Merek berpengaruh positif terhadap  keputusan  pembelian alat  kesehatan (ortopedi) pada
PT. Adiska Sarana Medika. H3 :  Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian alat kesehatan (ortopedi) pada  PT.  Adiska
Sarana Medika. H4 :  Iklan,  Citra merek  dan  Kualitas pelayanan  berpengaruh  positif terhadap  keputusan  pembelian alat  kesehatan (ortopedi) pada PT. Adiska Sarana Medika. Definisi Operasional Dalam penelitian ini digunakan definisi operasional variabel agar menjadi petunjuk dalam penelitian ini. Maka definisi operasional  tersebut  dapat  diuraikan sebagai berikut: Iklan (X 1 ) Merupakan suatu bentuk komunikasi  nonpersonal  mengenai produk  yang  ditawarkan  PT.  Adiska Sarana Medika yang ditujukan kepada masyarakat.  Indikator  iklan  pada penelitian  ini  adalah  adalah  dapat menimbulkan perhatian, dapat
menimbulkan keinginan, dan menghasilkan suatu tindakan
Citra Merek (X 2 ) Persepsi  masyarakat  terhadap produk  yang  ditawarkan  PT.  Adiska Sarana  Medika.  Indikator  citra merek pada  penelitian  ini  adalah  Kesan professional, Kesan Modern, Melayani  semua  segmen,  Perhatian kepada konsumen
Kualitas Pelayanan (X 3 ) Ukuran  seberapa  baik  tingkat layanan  yang  diberikan  PT.  Adiska
Sarana Medika mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Indikator kualitas pelayanan pada penelitian ini adalah Tengibles, Reability, Responsiveness, Assurance, dan

## Emphaty

## Keputusan Pembelian (Y)
Keputusan  pembeli  adalah tindakan  dari  konsumen  untuk  mau atau  tidak  membeli  produk  dari  PT. Adiska  Sarana  Medika.  Konsumen akan mendapatkan kepuasan tersendiri setelah  melakukan  pembelian  produk di  perusahaan  tersebut.  Indikator keputusan pembelian
adalah Kebutuhan  yang  dirasakan,  Kegiatan sebelum  membeli,  Perilaku  waktu memakai, Perilaku pasca pembelian

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Populasi  penelitian  ini  adalah pelangganpada  PT.  Adiska  Sarana Medika.  Teknik  pengambilan  sampel adalah  suatu  cara  yang  dipergunakan untuk  menentukan  sampel  penelitian.
Responden ditetapkan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pertimbangan yang digunakan  dalam  memilih  responden berdasarkan ketentuan sebagai berikut:
a. Pelanggan  pada  PT.  Adiska Sarana  Medika  minimal  pernah membeli 2 (dua) kali atau lebih.
b. Pelangganpada PT. Adiska Sarana Medikayang  berumur  minimal  17 tahun.

## Jenis Data
Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini antara lain:
1. Data  kuantitatif,  yaitu  data  dalam bentuk angka-angka yang meliputi jumlah  pelanggan  yang  dijadikan samper  dan  hasil  kuesioner  yang dibagikan kepada beberapa pelanggan.
2. Data  kualitatif,  yaitu  data  yang berbentuk informasi lisan maupun tulisan  yang  berperan  selaku pendukung  data  yang  lain  yang berkaitan  dengan  masalah  yang dibahas.

## Metode Pengumpulan Data
Adapun  teknik  pengumpulan  data yang penulis gunakan dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Kuisoner
2. Wawancara

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Data  dalam  penelitian  ini diperoleh  melalui  kuisioner  yang disebarkan kepada 80 orang responden yang  merupakan  pelanggan  PT. Adiska Sarana Medika.
Data menunjukkan bahwa responden didominasi oleh pelanggan yang  berjenis  kelamin  laki-laki  yaitu 46 orang atau 57,5 persen. Sedangkan responden  yang  berjenis  kelamin perempuan  sebanyak  34  orang  atau 42,5  persen.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  pelanggan  PT.  Adiska  Sarana
Medika lebih banyak adalah
pelanggan yang berjenis kelamin laki- laki.  Berdasarkan  karakteristik  usia menunjukkan  bahwa  responden  lebih banyak  berusia  antara  31  sampai  40 tahun  yaitu  sebanyak  33  orang  atau 41,3  persen.  Diikuti  oleh  responden yang berusia lebih dari 40 tahun yaitu
sebanyak  28  orang  atau  35  persen. Sisanya  responden  yang  berusia  21 sampai  30  tahun  sebanyak  19  tahun atau  23,8  persen.  Hasil  analisis  ini menunjukkan  bahwa  pelanggan  PT. Adiska  Sarana  Medika  merupakan pelanggan  yang  tergolong  masing sangat
produktif.Berdasarkan karakteristik  pendidikan  dijelaskan bahwa  sebagian  besar  responden memiliki  pendidikan  Sarjana  (S1) sebanyak  62  orang  atau  77,5  persen, dilanjutkan responden yang berpendidikan  Diploma  sebanyak  11 orang  ataua  13,8  persen.  Sisanya adalah responden yang berpendidikan SMA/K  sebanyak  7  orang  atau  8,8 persen. Hasil ini menunjukkan bahwa pelanggan PT. Adiska Sarana Medika memiliki  tingkat  pendidikan  yang tergolong tinggi. Karakteristik berdasarkan  pekerjaan  menunjukkan pekerjaan  responden  lebih  banyak sebagai lain-lain (pegawai swasta, ibu rumah  tangga,  guru,  dosen)  sebanyak 39  orang  atau  48,8  persen.  Sebagai wirausaha  sebanyak  27  orang  atau 33,8  persen,  PNS  sebanyak  13  orang (16,3  persen)  dan  sebanyak  1  orang berprofesi sebagai pengusaha. Tanggapan Responden Variabel Iklan (X1), Data menunjukkan  iklan  yang  ada  di  PT.
Adiska Sarana Medika tergolong baik yang  ditunjukkan  dari  rerata  iklan sebesar  3,88.  Dari  ketiga  indicator yang  digunakan  dalam  pengukuran variable iklan, indicator pertama yaitu dapat menimbulkan perhatian mendapatkan tanggapan tertinggi dengan rerata sebesar 3,94. Sedangkan indicator yang mendapatkan
tanggapan  terrendah  adalah  indicator menghasilkan  suatu  tindakan  dengan rerata sebesar 3,83. Hasil ini bermakna bahwa  iklan  yang  dibuat  dan  di sebarkan  oleh  PT.  Adiska  Sarana Medika  di  nilai  mampu  menarik
perhatian pelanggan sehingga menimbulkan ketertarikkan atau keinginan untuk melakukan pembelian. Tanggapan  Responden
Variabel  Citra  Merek  (X2), Data menunjukkan  bahwa  citra  merek  PT. Adiska  Sarana  Medika  tergolong sangat  baik  yang  dilihat  dari  nilai rerata 4,42. Dari empat indicator yang digunakan  untuk  mengukur  citra merek,  indicator  perhatian  kepada konsumen  mendapatkan  tanggapan tertinggi dengan rerata 4,50. Sedangkan indicator terendah terdapat pada  indicator  kesan  modern  dengan rerata 4,35. Hasil ini bermakna bahwa citra PT. Adiska Sarana Medika yang baik  lebih  dinilai  dari  karyawan memberikan  pelayanan  dengan  baik sesuai  dengan  keinginan  konsumen. Tanggapan Responden Variabel Kualitas Pelayanan (X3), Data menunjukkan  kualitas  pelayanan  PT. Adiska  Sarana  Medika  dinilai  sangat baik  dengan  rerata  sebesar  4,53.  Dari kelima  indicator  yang  digunakan dalam  mengukur  kualitas  pelayanan,
indicator empathy mendapatkan tanggapan  tertinggi  dengan  rerata sebesar  4,70.  Sedangkan  indicator yang mendapatkan tanggapan terendah  terdapat  pada  indicator assurance dengan rerata sebesar 4,40.
Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan  yang  diberikan  kepada pelanggan PT. Adiska Sarana Medika sudah  sangat  baik  yang  lebih  terlihat dari  karyawan  memberikan  perhatian kepada  setiap  kebutuhan  pelanggan. Tanggapan Responden Variabel Keputusan  Pembelian  (Y), Data menunjukkan bahwa keputusan pembelian  pelanggan  PT.  Adiska Sarana Medika tergolong baik dengan rerata  sebesar  4,02.  Dari  keempat indicator  yang  digunakan  dalam mengukur keputusan pembelian, indicator yang mendapatkan tanggapan  tertinggi  adalah  perilaku pasca  pembelian  dengan  rerata  4,09. Sedangkan indicator yang mendapatkan tanggapan terendah terdapat pada kebutuhan yang dirasakan.  Hasil  ini  bermakna  bahwa keputusan  pembelian  pelanggan  PT. Adiska Sarana Medika lebih dikarenakan  pelanggan  merasa  puas setelah  menggunakan  produk  alat kesehatan  (ortopedi)  PT  Adiska Sarana dan akan melakukan pembelian ulang.
Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah residual yang digunakan dalam penelitian berdistribusi normal ataukah tidak
(Anak Agung Jemi Harta, Ni Luh Sili Antari 23 - 35) Vol 2, No 1, Desember 2020

## HASIL UJI NORMALITAS (KOLMOGOROV-SMIRNOV)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual N 80 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.79614277 Most Extreme Differences Absolute .074 Positive .052 Negative -.074 Kolmogorov-Smirnov Z .663 Asymp. Sig. (2-tailed) .772 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas dilakukan  untuk  mengetahui  ada  atau tidaknya gejala multikolinearitas pada model  regresi  yang  dibuat  dilihat berdasarkan  matriks  korelasi  antar variabel independen HASIL UJI MULTIKOLENIARITAS Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 X1 .945 1.058 X2 .715 1.399 X3 .745 1.342 a. Dependent Variable: Y

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas ini
bertujuan untuk menguji apakah dalam model  regresi  terjadi  ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan
ke pengamatan yang lain
(Anak Agung Jemi Harta, Ni Luh Sili Antari 23 - 35) Vol 2, No 1, Desember 2020

## HASIL UJI HETEROKEDASTISITAS
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.792 1.779 -.445 .658 X1 .071 .070 .117 1.017 .312 X2 .131 .088 .197 1.489 .141 X3 -.041 .082 -.065 -.505 .615 a. Dependent Variable: ABS Analisis Regresi Linier Berganda Setelah dipastikan bahwa model  regresi  memenuhi  ketiga persyaratan  asumsi  klasik,  maka model dapat dikatakan ideal atau baik untuk menguji hipotesis penelitian. HASIL ANALISIS REGRESI BERGANDA Variabel B Βeta t Sig. t Constanta -6,821 - -2,261 0,027 Iklan (X1) 0,742 0,512 6,239 0,000 Citra Merek (X2) 0,415 0,262 2,773 0,007 Kualitas Pelayanan (X3) 0,307 0,205 2,213 0,030 R                               =    0,718 F hitung            =    26,989 R Squared                  =    0,516 Signifikansi F     =    0,000 Adjusted R Squared     =    0,497 t-tabel  =  t(α;df)=  t  (0,05;  76)  = 1,665 F-Tabel (3;76)= 2,72 Tabel di atas, dapat dirumuskan persamaan regresi sebagai berikut : Y  =  -6,821 + 0,742X1 + 0,415X2 + 0,307X3 Berdasarkan persamaan regresi
tersebut,  maka  dapat  diketahui  nilai pengaruh  iklan,  citra  merek,  dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian  yang  dapat  dijelaskan sebagai berikut:
1. Konstanta = -6,821; artinya apabila tidak terjadi perubahan pada iklan, citra  merek  dan  kulitas  pelayanan maka  keputusan  pembelian  akan mengalami penurunan sebesar 6,821.
2. B 1 =  0,742;  artinya  jika  iklan ditingkatkan  sebesar  1  %,  maka akan diikuti dengan adanya peningkatan  keputusan  pembelian sebesar  74,2%,  dengan  asumsi faktor lainnya dianggap konstan.
3. B 2 = 0,415; artinya jika citra merek meningkat  sebesar  1%, maka  akan diikuti dengan peningkatan
keputusan  pembelian sebesar  41,5 persen,  dengan  asumsi  faktor lainnya dianggap konstan.
4. Β 3 =  0,307;  artinya  jika  kualitas pelayanan  meningkat  sebesar  1%, maka akan diikuti dengan peningkatan keputusan  pembelian sebesar  30,7%,  dengan  asumsi faktor lainnya dianggap konstan.

## SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
1. Hasil  analisis  menunjukkan,  nilai koefisien  regresi  berganda  (B1) sebesar 0,742 yang artinya bahwa setiap  peningkatan  pemasangan iklan sebesar 1% dapat meningkatkan keputusan pembelian sebesar 74,2%. Hasil ini menunjukkan bahwa iklan berpengaruh positif dan singnifikan  terhadap  keputusan pembelian Alat Kesehatan (Ortopedi)  Pada  PT.  Adiska
Sarana Medika.
2. Hasil  analisis  menunjukkan,  nilai koefisien  regresi  berganda  (B2)
sebesar 0,415 yang artinya bahwa setiap  peningkatan  citra  merek sebesar  1%  dapat  meningkatkan keputusan pembelian sebesar 41,5%.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  citra  merek  berpengaruh positif  dan  singnifikan  terhadap keputusan pembelian Alat Kesehatan  (Ortopedi)  Pada  PT. Adiska Sarana Medika.
3. Hasil  analisis  menunjukkan,  nilai koefisien  regresi  berganda  (B3) sebesar 0,307 yang artinya bahwa setiap peningkatan kulitas pelayanan  sebesar  1%    dapat meningkatkan keputusan pembelian sebesar 30,7%. Hasil ini menunjukkan bahwa kulitas pelaynan  berpengaruh  positif  dan singnifikan  terhadap  keputusan pembelian Alat Kesehatan (Ortopedi)  Pada  PT.  Adiska Sarana Medika. 4. Hasil  ini  diperkuat  oleh  nilai  t hitung  sebesar  2,773  dengan signifikan  sebesar  0,007.  Nilai  t hitung 2,773 lebih besar dari nilai t-tabel yaitu sebesar 1,665. Dengan demikian hipotesis Ho ditolak dan hipotesis  H2  diterima.  Artinya bahwa  citra  merek  berpengaruh
positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian Alat Kesehatan  (Ortopedi)  Pada  PT Adiska Sarana Medika.

## DAFTAR PUSTAKA
Adirama  Aldi,  2012.  Pengaruh  Citra
Merk  dan  Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Hal 21. Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta. http://eprints.uny.ac.id/8572/1 /cover%20-08408144029.pdf akses 5 April 2013.
A Muwafik Saleh . 2010 . Manajemen
Pelayanan .  Pustaka  Pelajar. Jakarta
Arikunto,  Suharsimi.  2010. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik .  Edisi  Revisi  VI. Jakarta : PT Rineka Cipta.
Alfianasari,  Junidah.  2010.  Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Im3. Skripsi .  Fakultas  Ekonomi Universitas Hasanuddin.
A. Parasuraman, Valerie A. Zeithaml.
Leonard Berry. 1985. A Conceptual  Model  Of  Service Quality  And  Its  Implication
For  Future  Research. Journal
Of Marketing . Volume 49.
Bilson, Simamora. 2004. Riset
Pemasaran .  Gramedia  Utama. Jakarta.
Chandra, G. 2009. Pemasaran Strategik . Andi Offset. Yogyakarta
(Anak Agung Jemi Harta, Ni Luh Sili Antari 23 - 35) Vol 2, No 1, Desember 2020
Dipa, Yoga. 2015. Pengaruh Kualitas
Pelayanan  terhadap  brand image restoran Kokijoni Pasta and  Turkey  Yogyakarta  (studi kasus pada konsumen restoran kokijony  pasta  and  turkey Yogyakarta). Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran: Sari Kuliah . Bandung: Satu Nusa Djayakusuma, Tams. 1982. Periklanan . Bandung: Armico.
Djaslim,  Saladin.  2010. Manajemen
Pemasaran .  Edisi  Pertama. Bandung. Linda Karya Fadly.  2014.  Pengaruh  Retailing  Mix Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen  (Studi Kasus Pada Minimarket Eramart  di  Kota  Samarinda). Jurnal  Administrasi. Vol.2 No.2 Farida  Indriani  &  Dini  Hendiarti. 2009. Studi Mengenai Efektifitas Iklan Terhadap Citra Merek Maskapai Garuda Indonesia. Jurnal Sains Pemasaran  Indonesia. Vol  8,
No 1. Mei 2009. Halaman 83– 106. Ferdinand,  Augusty.  2014. Metode Penelitian Manajemen . Semarang.  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro
Hoeffler,  S.  and  K.L.  Keller.  2003.
The  Marketing  Advantages  of
Strong  Brands. Journal  of
Brand  Management .  Vol.  10,
No. 6, pp. 421-445
Hayat,  Afra  Wibawa  Makna.  2013.
Pengaruh  Lokasi  dan  Citra
Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Pada Distro Ouval Research di Buah Batu Bandung. Jurnal Manajemen. Unikom Bandung. Husain Umar. 2005. Manajemen Riset dan  Perilaku  Konsumen .  PT. Gramedia Pusat: Jakarta
Jefkins,  Frank.  1997. Periklanan . Jakarta: Erlangga.
Kasali,  Rhenald.  2011. Membidik Pasar  Indonesia:  Segmentasi,
Targeting,  dan  Positioning .
Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Kasali,  Rhenald.  2007. Membidik
Pasar  Indonesia  Segmentasi Targeting Positioning . Jakarta: PT. GramediaPustaka
Kismono,  Gugup.  2008. Pengantar Bisnis . BPFE. Yogyakarta
Komalasari,  Yuli.  2012.  Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada Toserba Yogya Cabang Pondok Bambu Jakarta Timur. Jurnal Ekonomi  Manajemen . Universitas Gunadharma. Kotler, Philip.2011. Manajemen Pemasaran  di  Indonesia  : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian . Jakarta : Penerbit Salemba Empat Kotler, K.2009. Manajemen Pemasaran 1. Edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga
Kotler  P,  dan  G.  Armstrong.  2008.
Prinsip  –  Prinsip  Pemasaran . Edisi  12,  Jilid  1.  Erlangga, Jakarta.
Kotler,  P.  &  Keller,  K.L.  2007.
Manajemen  Pemasaran,  Alih
Bahasa Bejamin Molan . Buku
Kesatu.  Edisi  12,.Jakarta:  PT.
Indeks
Kotler,  P.,  dan  Amstrong.  2005.
Dasar-dasar  Pemasaran .  Jilid 2 Pern hallindo. Jakarta.
Kotler,  Philip  and  Garry  Amstrong.
2012. Principles of Marketing . New Jersey: Pearson Education Limited Kotler,  Philip.,  dan  Gary  Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran,  Edisi  kesembilan . Jilid  1.  Dialih  bahasakan  oleh Alexander  Sindoro.  Jakarta: Indeks Lupiyoadi .2001. Manajemen Pemasaran  Jasa  Teori  dan Praktek . Salemba Empat, Jakarta Kotler,  Philip  &  Keller,  K.L.  2007. Manajemen  Pemasaran .  Alih Bahasa Bejamin Mawara, Zimri Remalya. 2013. Periklanan  Dan  Citra  Merek Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Yamaha. Jurnal  EMBA.  Vol.1  No.  3. Hal 826-836 Martopo, Aditya Sulis. 2015. Pengaruh  Kualitas  Produk, Citra  Merek  Dan  Daya  Tarik Iklan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Produk  Jamu Tolak Angin PT. Sindo Muncul (Studi Pada Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta). Skripsi . Universitas Negeri Yogyakarta Mohamad H.P Wijaya, 2013. Promosi, Citra  Merek,  Dan  Saluran Distribusi Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian  Jasa  Terminix  Di Kota  Manado. Jurnal  EMBA
Vol.1  No.4  Desember  2013,
Hal. 105-114
Oktaviani dan Sutopo. 2014. Analisis Pengaruh  Brand  Image  (Citra Merek),  Kualitas  Produk,  dan Harga  Terhadap  Minat  Beli
Produk  Mie  Instan  Supermi (Studi  Kasus  Pada  Konsumen Mie  Instan  Supermie  di  Kota Semarang). Diponogoro Jurnal  Of  Manajement .Vol.  3 No. 4 Hal 1-14 Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.  A.,  & Berry, L. L. 1988. Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions  of  service  quality. Journal  of  Retailing .  Hal  64, 1240.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen  pemasaran edisi 12 jilid 1. Jakarta: Indeks-
Prentice Hall Rangkuti, Freddy.2009. Strategi Promosi  yang  Kreatif  dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
(Anak Agung Jemi Harta, Ni Luh Sili Antari 23 - 35) Vol 2, No 1, Desember 2020
Rijswijk, Wendy Van. 2006. Consumer Perceptions of Food Quality  and  Safety  and  Their Relation to Traceability. Jurnal of Marketing Rosyid,  Handoko,  dan  Widayanto  . 2013. Pengaruh Kualitas Produk,  Citra  Merek,  Harga dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Revo (Studi Kasus pada Konsumen Sepeda Motor Honda  Revo  Astra  Motor Kebumen). Journal Ilmu Administrasi Bisnis . Volume 2 Nomor 3.  Hal 1-8 Kodu,  Sarini.  2013.  Harga,  Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhdap Keputusan Pembelian Mobil  Toyota  Avanza. Jurnal EMBA .  Vo.1  No.3  Hal.1251-
1259 Safaruddin.  2013.  Analisis  Pengaruh Word  of  Mouth,  Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen. Jurnal EKSIS . ISSN 2302-1489 Vol.1
No.3  Juli  2013.  Politeknik Negeri Medan. Saladin,  Djaslim.2003. Manajemen Pemasaran .  Bandung:  Linda Karya.
Santoso,  Singgih,  2011. Statistik  Non Parametrik Konsep dan Aplikasi dengan SPSS . Jakarta: Penerbit  PT.  Elex  Media Komputindo Setiadi,  Nugroho.  J.  2013. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif,
Tujuan dan Keinginan Konsumen . Jakarta: Kencana Setyo Ferry Wibowo& Maya PuspitaKarimah, 2012. Pengaruh  Iklan  Televisi  Dan Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian  Sabun  Lux  (Survei Pada Pengunjung Mega Bekasi Hypermall). Jurnal Riset Manajemen  Sains  Indonesia (JRMSI). Vol. 3, No. 1, 2012 Setiawati  dan  Ari  Anggraeani  Widi Prasetyoning Tyas .2016. Pengaruh  Harga  dan  Citra Merek  Terhadap  Keputusan pembelian  Televisi  Samsung di  Perumahan  Villa  Grand Tomang Tangerang. Prosiding Seminar Nasional Multi Disiplin  Ilmu&  Call  For Papaers Unisbank (SENDI_U ).  ISBN:  978-979- 3649-81-8
Simamora,  Bilsondan  Lim,  Johanes.
2002. Aura Merek : 7 Langkah Membangun Merek yang Kuat.    Gramedia  Pustaka Utama. Jakarta.
Sofyan  Assauri,  2009. Manajemen
Pemasaran,  Dasar,  Konsep dan Strategi . Edisi 1, Cetakan
5.  Jakarta:  PT  Raja  Grafindo Prasada Sugiyono.  2014. Metode  Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,    Kualitatif,  dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2007. Metodologi Penelitian Bisnis . PT. Gramedia, Jakarta
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. 2010. Consumer  Behaviour  (10th ed). New  Jersey.  Pearson
Prentice Hall Susetyarsi,T.H. 2014. Analisis Dimensi Citra Perusahaan Ritel dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen  Pada Perusahaan  Ritel  Carrefour  di Kota  Semarang. Jurnal  STIE Semarang . Vol.6 No.2 Soewito Yudhi. 2013. Kualitas produk,  merek,  dan  desain pengaruhnya terhadap keputusan  pembelian  sepeda Motor  Yamaha  Mio. Jurnal
EMBA .  Vol  1,  No.  3,  Juni  :
2303-1174.
Tanoni, Romy Victor. 2012. Pengaruh
Iklan  terhadap  Niat  Beli melalui Citra Merek dan Sikap Produk  Mizone  di  Surabaya . Surabaya: Unikawidya Mandala Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran . Edisi ketiga.
Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, F. 2009. Service Marketing: Esensi  &  Aplikasi .    Penerbit:
Marknesis. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandi. 2001. Strategi Pemasaran .  Penerbit  Andi, Yogyakarta.
Tjiptono.  2002. Strategi  Pemasaran . Andi, Yogyakarta
Weenas,  Jackson  R.S.  2013.  Kualitas
Produk,  Harga,  Promosi,  dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap
Keputusan  Pembelian  Spring Bed  Comforta. Jurnal  EMBA . Vol 1, No 4
Wibisono, Y. H. 2012. Faktor - Faktor yang  Mempengaruhi  Perilaku Pembelian  dengan  Perilaku Niat Sebagai Variabel Intervening Pada Situs Kaskus. Kajian Ilmiah Mahasiswa Manajemen . Vol. 1. No.5 (1 – 8)