## Analisis Pengaruh Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Implant Orthoepedi (ZIMMER) Pada PT.Gana Semesta Mandiri

## Sofian Kurniata
Program Studi MM Fak. Ekonomi Untag Surabaya

## Hotman Panjaitan
Dosen Pengajar Fak. Ekonomi Untag Surabaya Wiwik Retnaningsih
Dosen Pengajar Fak. Ekonomi Untag Surabaya

## Abstrak
Stryker,  diantara  Zimmer  dan  Smith  &  Nephew,  adalah  salah  satu  perusahaan manufaktur  implant  ortopedi  terkemuka  di  dunia.  Sejarah  perusahaan  dimulai  tahun  1941 ketika  Dr  Homer  Stryker  membentuk  perusahaan  ortopedi  dan  menjadi  satu-satunya pemegang saham sebanyak 5.000 saham, senilai $ 20.000.Stryker beroperasi di 89  negara di  seluruh  dunia.  Amerika  adalah  pasar  utama  perusahaan,  sedangkan  sisanya  dari  dunia mewakili  35%  dari  pangsa  penjualan.  Stryker  berkantor  pusat  di  Michigan  dan  sebagian besar  fasilitas  manufaktur  berlokasi  di  Amerika  Serikat.  Namun,  Stryker  mengoperasikan pabrik di Jerman, Swiss, Prancis, Irlandia, Cina, Georgia, dan Puerto Rico. Dua area bisnis utama adalah implan ortopedi (59%) termasuk implan pinggul, implant lutut, sistem implan craniomaxillofacial,  implan  tulang  belakang,  implan  trauma,  semen  tulang  dan, peralatanMedSurg  (41%)  termasuk  peralatan  bedah  dan  sistem  navigasi,  endoscopic  dan sistem komunikasi, produk perangkat medis dan peralatan gawat darurat.Stryker berada di peringkat    ke  323  perusahaan  terbesar  di  Amerika  Serikat  pada  tahun  2011  (Fortune  500, 2011), perusahaan yang paling inovatif ke-95 dunia (Forbes "perusahaan paling inovatif di dunia", 2011), peringkat ketiga di dunia yang paling dikagumi Perusahaan di Kedokteran & Lainnya  Precision  Equipment  (Fortune  "perusahaan  dunia  Paling  dikagumi",  2011),  dan menduduki  peringkat  ke-68  perusahaan  terbaik  untuk  bekerja  (Fortune"100  perusahaan terbaik untuk bekerja", 2011). Penjualan Stryker telah terus meningkat selama 31 tahun dan mencapai 7,3 miliar dolar pada tahun 2010. Tingkat pertumbuhan tahunan gabungan dalam penjualan adalah sebesar 20% untuk periode 31 tahun. Dari hasil pengujian terhadap model pada  penelitian  ini,  dengan  menggunakan random  sampling , analisis  structural  equation model (SEM), dan bantuan software  Amos 20, pada 100 responden,   mampu  menjelaskan hubungan  faktor  promosi,  harga,  dan  produk  terhadap  keputusan  pembelian  di  PT.  Gana Semesta Mandiri. Pada penelitian ini, didapat 1). Produk  berpengaruh terhadap keputusan pembelian. 2). Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. 3). promosi  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  pada  PT.  Gana  Semesta  Mandiri.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  produk,  harga  dan  promosi  yang  baik  yang  terdapat  di  PT.  Gana Semesta  Mandiri Surabaya  secara  bersama  bila  dikelola  dengan  baik,  akan  dapat  meningkatkan  keputusan pembelian konsumen.
Kata kunci: PT. Gana Semesta Mandiri, produk, harga, promosi, keputusan pembelian

## PENDAHULUAN
Implanortopedi  adalah  produk  kesehatan yang  diproduksi  untuk  menyembuhkan  orang, antara  lain,dari  penyakit  yang  disebut  "rheu- matoid  arthritis".  Menurut  Smolen et  al ., (2007)  dan  Aletaha  et  al.,  (2007),  "Rheuma-
toid arthritis ditandai dengan sinovialinflamasi dan  kecenderungan  tinggi  untuk  menghancur- kan  tulang  dan  tulang  rawaniuxtaarticular" yang berujung pada biaya yang operasi mahal. Penyakit ini sebagian besar terjadi pada tubuh manusia setelah 50 tahun. Populasi  lansia dan
hasil  dari  pasca  Perang  Dunia  II  yang  terjadi pada  kelahiran  bayi  tahun  1946-1964,  adalah masalah  serius  yang  mempengaruhi  seluruh dunia.  Sektor  Kesehatan,  di  manaprodusen implant  torthopedi  menjadi  penting  dan  salah satu  sektor  yang  tumbuh  tercepat  saat  ini. Menurut  OECD  data  Kesehatan  (2011), "Pengeluaran  kesehatan  terus  meningkat  lebih cepat  dari  pertumbuhan  ekonomi  di  sebagian besar negara-negara OECD", dan diperkirakan akan  terus  meningkat  di  tahun-tahun  menda- tang.
Beberapa tahun terakhir ini, dunia dipenuhi dengan  tumbuh  pesatnya  industry  implant othopedi  yang  menjadi  cermin  dari  ketat  dan tingginya  kebutuhan  akan  produk  implant yang  berkualitas,  dan  tentunya  dengan  harga yang  terjangkau.  Produk  Implant  orthopedic merupakan  salah  satu  produk  yang  berkem- bang dengan cepat dari tahun ketahun. Banyak bermunculan  merek-merek  baru  di  dunia  per- saingan  Implant  orthopedic  yang    saling  ber- lomba  untuk  menciptakan  produk  unggulan mereka.  Produsen  dituntut  untuk  tidak  hanya sekedar  menciptakan  produk tetapi  juga  harus memahami  keinginan  dan  kebutuhan  yang sesuai  dengan  konsumen.  Hal  tersebut  di- butuhkan  produsen  untuk  mampu  bersaing dengan  produsen  lain.  Dengan  memahami perilaku konsumen maka produsen dapat men- ciptakan produk yang sesuai dengan keinginan konsumen  dan  memberikan  kepuasan  lebih baik kepada konsumen.
Banyaknya jumlah produsen mengharuskan perusahaan  harus  menciptakan  produk  yang mempunyai  nilai  lebih  dibandingkan  produk perusahaan  lain  yaitu  dengan  melakukan inovasi  produk.  Inovasi  pada  dasarnya  meru- pakan  perubahan  kearah  perbaikan,    memper- baharui  yang  telah  ada  sebelumnya.  Inovasi merupakan  gagasan,  pembuatan,  atau  sesuatu yang baru dalam konteks social tertentu.
Stryker,  diantara  Zimmer  dan  Smith  & Nephew,  adalah  salah  satu  perusahaan  manu- faktur  implant  ortopedi  terkemuka  di  dunia. Sejarah perusahaan dimulai tahun 1941 ketika Dr  Homer  Stryker  membentuk  perusahaan ortopedi  dan  menjadi  satu-satunya  pemegang saham  sebanyak  5.000  saham,  senilai  $ 20.000.Stryker  beroperasi  di  89  negara  di
seluruh  dunia.  Amerika  adalah  pasar  utama perusahaan,  sedangkan  sisanya  dari  dunia mewakili  35%  dari  pangsa  penjualan.  Stryker berkantor  pusat  di  Michigan  dan  sebagian besar  fasilitas  manufaktur  berlokasi  di  Ame- rika  Serikat.  Namun,  Stryker  mengoperasikan pabrik  di  Jerman,  Swiss,  Prancis,  Irlandia, Cina,  Georgia,  dan  Puerto  Rico.  Dua  area bisnis  utama  adalah  implan  ortopedi  (59%) termasuk implan pinggul, implant lutut, sistem implan  craniomaxillofacial,  implan  tulang belakang,  implan  trauma,  semen  tulang  dan, peralatanMedSurg  (41%)  termasuk  peralatan bedah  dan  sistem  navigasi,  endoscopic  dan sistem  komunikasi,  produk  perangkat  medis dan  peralatan  gawat  darurat.Stryker  berada  di peringkat ke 323 perusahaan terbesar di Ame- rika  Serikat  pada  tahun  2011  (Fortune  500, 2011),  perusahaan  yang  paling  inovatif  ke-95 dunia  (Forbes  "perusahaan  paling  inovatif  di dunia",  2011),  peringkat  ketiga  di  dunia  yang paling  dikagumi  Perusahaan  di  Kedokteran  & Lainnya  Precision  Equipment  (Fortune  "peru- sahaan  dunia  Paling  dikagumi",  2011),  dan menduduki peringkat ke-68 perusahaan terbaik untuk bekerja (Fortune"100 perusahaan terbaik untuk bekerja", 2011). Penjualan Stryker telah terus  meningkat  selama  31  tahun  dan  menca- pai  7,3  miliar  dolar  pada  tahun  2010.  Tingkat pertumbuhan  tahunan  gabungan  dalam  pen- jualan  adalah  sebesar  20%  untuk  periode  31 tahun.
Gambar 1.1. Penjualan Bersih 2006-2010 Dan Laju Pertumbuhan Tahunan Stryker
Stryker  pada  Mei  1979  mulai  mencatatkan sahamnya  di  bursa  saham  NASDAQ.  Sejak tahun  1997  Stryker  terdaftar  di  New  York Stock  Exchange.  Pada  akhir  2010  modal
6000
4000
2000 3495,4 3897,5 4121,1 4005,4 3988,2 2008 2009
0
2010 2011 2012
Annual           6%                 12%                6%              -0.6%            -0.2%

## Zimmer Net Sales 2008-2010
(million $)
saham  perusahaan  itu  sekitar  7  miliar  dolar dengan 396 juta saham rata-rata yang beredar.
Smith  &  Nephew  adalah  perusahaan  ber- kantor  pusat  Inggris.  Empat  bidang  utama operasinya  meliputi  ortopedi,  trauma,  mana- jemen  luka,  dan  endoskopi.  Perusahaan  ini dimulai  sebagai  sebuah  apotek  kecil  di  Hull didirikan  oleh  Thomas  James  Smith  pada tahun 1856. Perusahaan ini beroperasi di lebih dari  90  negara  di  seluruh  dunia  dan  memiliki fasilitas  manufaktur  di  Inggris,  AS,  Jerman, Swiss,  Cina,  dan  Kanada.  Amerika  Serikat merupakan 43 % dari pendapatan grup, Eropa mewakili 33 % dari pendapatan kelompok dan sisanya  mewakili  24  %.  Smith  &  Nephew  go public  pada  tahun  1936  ketika  mulai  per- dagangan  sahamnya  di  Bursa  Efek  London. Sejak  tahun  1999  saham  kelompok  ini  juga diperdagangkan di New York Stock Exchange dalam  bentuk  Depository  Shares  Amerika yang  mewakili  lima  saham  biasa  masing- masing.  Penjualan  Bersih  Perseroan  telah meningkat  di  seluruh  periode  2006-2010 dengan  sedikit  penurunan  pada  tahun  2009 alasan yang terutama oleh fluktuasi nilai tukar mata  uang  ketika  dolar  menjadi  lebih  kuat dibandingkan  dengan  euro,  sterling  dan  dolar Australia.
Gambar 1.2. Penjualan Bersih 2006-2010 Dan Laju Pertumbuhan Tahunan Smith&Nephew
Zimmer  adalah  perusahaan  yang  tercantum dalamAmerican  Public  dan  termasuk  dalam daftar  produsen  terkemuka  dalam  bidang implanortopedi.  Zimmer  bergerak  di  bidang manufaktur, desain, pengembangan dan pema- saran  rekonstruksi  implan,  implangigi, produk trauma, implant tulang  belakang dan peralatan
bedah.  Saham  Zimmer  di  pasar  global  meru- pakan 27% dari pasar lutut $6400000000, 21% dari  pasar  pinggul  $5800000000,  13%  dari $1000000000 pasar ekstremitas, 6% dari pasar $3300000000  gigi,  5%  dari  $4400000000 pasar  trauma,  dan3%  dari  pasar  tulang  bela- kang  $8700000000.Zimmer  memiliki  kantor di  25  negara  dan  menjual  produknya  di  lebih dari  100  negara.  Pasar  Amerika  merupakan 56% dari  penjualan Zimmer, sementara  Eropa mewakili  26%  dan  Asia16%.  Fokus  Zimmer saat  ini  adalah  menaklukkan  pasar  di  negara- negaraber  kembang.  Oleh  karena  itu,  baru- baru  ini  mengakuisisi  Beijing  Perusahaan Medis  dan  mengharapkan  untuk  menggan- dakan  ukuran  dari  penjualan  di  pasar  Cina pada tahun 2015.
Gambar 1.3. PenjualanBersih 2008-2012
Dan  Laju  Pertumbuhan  Tahunan  Zimmer Secara Global
Sejarah  Zimmer  berawaldari  tahun  1927 ketika  didirikan  di  Warsawa,  Indiana.  Pada tahun  2001  Zimmer  menjadi  perusahaan publik yang independen dan sekarang terdaftar di  NYSE  (New  York  Stock  Exchange)  dan ENAM  (Swiss  Exchange).  Zimmer  saat  ini mempekerjakan  sekitar  9000  orang  dan  terus membutuhkan  pakar  yang  lebih  berkualitas karena  bisnis  yang  terus  berkembang.  Grafik di  bawah  ini  memberikan  informasi  tentang penjualan  bersih  Zimmer  pada  tahun  2006- 2010  dan  tingkat  pertumbuhan  tahunan  mem- berikan  informasi  tentang  persentase  partum- buhan penjualan bersih tiap tahunnya.
Penjualan  Zimmer  terus  meningkat,  na- mun  telahterjadi  penurunan  di  tahun  2011. Selain  itu,  Zimmer  mengalami  kerugian  pe- langgan akibat pelaksanaan beberapa inisiatif kesesuaian.  Meskipun  isu-isu  yang  disebut-
kan  di  atas,  permintaan  untuk  produk  Zim- mer  terus  meningkat  dan  diharapkan  untuk mengikuti tren saat ini.
PT.  Gana  Semesta  Mandiri  merupakan salah  satu  distributor  implant  orthopedi  yang besar  di  JawaTimur  yang  melayani  32  rumah sakit,  sehingga  memiliki  potensi  pasar  yang besar.  Deretan  produk  implant  orthopedic Zimmer yang beredardi Indonesia dapat dilihat dari Tabel 1.1 sebagai berikut:
Table 1.1: Produk implant orthopedic (Zimmer) yang beredar di Indonesia
No JenisProduk 1 Total Hip ReplacementCementless 2 Total Hip Replacement Cemented
3 Bipolar Hip Replacement Cementless
4 Bipolar Hip Replacement Cementless
5 Total Knee Replacement
Sumber: PT. GanaSemesta Mandiri
PT.  Gana  Semesta  Mandiri.  Telah  melaku- kan  sejumlah  kegiatan  untuk  meningkatkan penggunaan  implant  orthopedic  (Zimmer) dengan  meningkatkan  workshop,  seminar  dan Vellowship untuk  dokter  yang  ingin  memper- dalam  ilmunya.  Tetapi  kestabilan  volume penjualan  masih  belum tercapai. Hal  ini dapat dilihat dari laporan  volume penjualan implant orthopedic  (Zimmer)  diprovinsi  jawa  timur dalam  lima  tahun  terakhir  padaTabel  1.2 sebagai berikut:

## Tabel 1.2
Volume Penjualanimplant orthopedic (Zimmer) PT. GanaSemesta Mandiri di Provinsi Jawa Timur Tahun 2008-2012
No Tahun Volume Penjualan (Kasus) 1 2008 93 2 2009 114 3 2010 132 4 2011 127 5 2012 120
Fenomena  ini  menunjukan  bahwa  pihak perusahaan  harus  mempunyai  strategi  pema- saran  yang  mampu  mempengaruhi  pengam- bilan  keputusan  pembelian  produk  implant
Zimmer. Salah satu bentuk strategi pemasaran yang  mampu  mempengaruhi  pengambilan keputusan  pembelian  produk  implant  Zimmer adalah  penggunaan  strategi  bauran  pemasaran yang meliputi produk, harga, danpromosi.
Perusahaan  harus  mampu  membaca  apa yang  diinginkan  oleh  konsumen  sebelum  me- reka memproduksi produk merek aagar produk yang  telah  diproduksi  tersebut  diminati  oleh banyak  konsumen  dan  mereka  memutuskan untuk  membeli  produk  dari  perusahaan  terse- but.  Perilaku  konsumen  menurut  Hadi(2007) adalah  kegiatan-kegiatan  individu  yang  secara langsung  terlibat  dalam  mendapatkan  dan mempergunakan  barang  barang  dan  jasa-jasa, termasuk  di  dalamnya  proses  pengambilan keputusan  pada  persiapan  dan  pengambilan keputusan  dan  penentuan  kegiatan-kegiatan tersebut.
Menurut Kotler & Amstrong (2008) “Kepu- tusan  Pembelian  adalah  tahap  dalam  proses pengambilan  keputusan  pembeli  dimana  kon- sumen  benar-benar  membeli.  Pengambilan keputusan  merupakan  suatu  kegiatan  individu yang  secara  langsung  terlibat  dalam  menda- patkan  dan  mempergunakan  barang  yang  di- tawarkan”.
Persaingan  produk  implant  orthopedic  se- makin  ketat.  Perusahaan  berlomba-lomba memperluas pangsa pasarnya, mencoba mena- rik  pelanggan  dengan  cara  mempengaruhi sikap  konsumen  agar  bersedia  membeli  pro- duk-produk  mereka.  Perlu  juga  disadari  peru- sahaan  yang  mampu  menguasai  pasar  adalah perusahaan  yang  akan  mendapatkan  keun- tungan lebih banyak.

## 1. Definisi Konsep dan Operasional
Berikut  ini  dijelaskan  mengenai  variabel penelitian  dan  definisi  operasional  atas variabel-variabel penelitian ini.

## Promosi
Promosi kegiatan  yang  menunjukan  bagai- mana  promosi  yang  dilakukan  oleh  PT.  Gana Semesta Mandiri Surabaya.

## Harga
Merupakan tanggapan responden  mengenai biaya  yang  di  keluarkan  untuk  mendapatkan suatu produk yang ditawarkan yaitu mengenai produk  implant  Orthopedicdi  PT.  Gana Semesta Mandiri Surabaya

## Produk
Kualitas  produk  merupakan  tanggapan responden  mengenai  produk  implant  Ortho- pedicdi PT. GanaSemesta Mandiri Surabaya.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  keputusan konsumen  mengenai  preferensi  atas  merek- merek yang ada di dalam kumpulan pilihan.

## 2. Kerangka Konseptual Penelitian
Berdasarkan  telaah  pustaka  yang  telah diuraikan,  maka  sebuah  model  untuk  pene- litian  ini  yang  Nampak  pada  gambar3.1. Model  tersebut  terdiri  dari  tiga  variabel independen  diantaranya  produk,  harga,  dan promosi  serta  satu  variabel  dependen  yaitu keputusan pembelian.
Untuk  kerangka  pemikiran  teoritis  dapat dilihat pada gambar di bawah ini.

## Gambar 3.1.
Kerangka Konsep Penelitian
Dari  gambar  di  atas  terdapat  dua  variabel yaitu  variabel  dependen  dan  variabel  inde- penden.
1. Variabel terikat adalah variabel yang mem- pengaruhi atau  yang  menjadi  akibat karena adany avariabel independen (bebas). Dalam hal  ini  variabel  dependennya  adalah  kepu- tusan pembelian (Y).
2. Variabel  bebas  (independen)  adalah  varia- bel  yang  mempengaruhi  atau yang  menjadi sebab  perubahan  atau  timbulnya  variabel dependen (terikat).
Variabel  independen  dalam  penelitian  ini adalah produk, harga, dan promosi.
Kerangka  pemikiran  di  atas  menunjukkan bahwa promosi (X1) harga (X2), produk (X3), merupakan  faktor  yang  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian (Y).

## 3. Hipotesis
Adapun  hipotesis  dalam  penelitian  ini adalah:
1. Produk  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian produk implant Ortho- pedic  (Zimmer)  di  PT.  Gana  Semesta Mandiri
2. Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian produk implant Ortho- pedic  (Zimmer)di  PT.  Gana  Semesta Mandiri
3. Promosi  berpengaruh    signifikan  terhadap keputusan pembelian produk implant Ortho- pedic  (Zimmer)  di  PT.  Gana  Semesta Mandiri.

## 4. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  penelitian  adalah  seluruh  konsu- men  produk  implant  Orthopedic  di  PT.  Gana Semesta Mandiri  Surabaya. Sampel penelitian adalah  sejumlah 100  responden,  yang diambil dengan teknik purposive sampling .

## 5. Alat Ukur
Variabel  Promosi  ini  secara  operasional diukur dengan menggunakan 2 (dua) indikator yang diadopsi dan disesuaikan dari  Lupiyoadi (2006), yaitu:  1. Promosi  yang dilakukan de- ngan  melalui  promosi  periklanan,  2.  Promosi yang dilakukan dengan melalui media pamflet.
Variabel  Harga  ini  secara  operasional diukur  dengan  menggunakan  3  (tiga)  dimensi indikator  yang  kembangkan  oleh  Stanton
(1996),  yaitu:  1.  kesesuaian  harga  dengan kualitas  produk  yang  di  tawarkan.  2.  Kese- suaian  produk  yang  ditawarkan  dengan  harga ditinjau  dari  pesaing.  3.pemberian  promosi dan diskon.
Variabel  produk    ini      secara  operasional diukur dengan menggunakan 4 (empat) indika- tor  yang  kembangkan  oleh  Kotler  (2000), yaitu:  1.  Daya  tahan  dan  keandalan  (jenis bahan).  2.  Ketepatan  atau  kerapian.  3.  Desain (bentuk dan warna). 4. Keragaman model Dari  hasil  korelasi product  moment  Pear- son ,  diketahui  bahwa  semua  item  pertanyaan pada  kuesioner  mempunyai  korelasi  yang signifikan  pada  tingkat  kesalahan  sebesar  5% (sig<0.05),  sehingga  dapat  dikatakan  semua item pertanyaan adalah valid.
Hasil  uji  reliabilitas  dengan  uji  cronbach alpha  (  )  pada  penelitian  ini  menunjukkan bahwa seluruh variabel penelitian adalah relia- ble,  karena  seluruh  nilai  koefisien  alpha  dari masing-masing  variabel  penelitian  lebih  besar dari yang distandartkan (0,6), dan nilai correc- ted  item  total  correlation dari  seluruh  item pertanyaan  lebih  besar  dari  0,3,  sehingga masing-masing  item  pertanyaan  pada  instru- men pengukuran dapat digunakan.

## 6. Struktur Model Penelitian
Model  penelitian  yang  dibuat,  dianalisis dengan model persamaan struktural (structural equation  model) dengan  bantuan  software AMOS  20.  Berdasarkan  pertimbangan  teoritis pada  penelitian  ini,  dilakukan  modifikasi indeks  terhadap  model  dengan  tetap  berpe- doman bahwa modifikasi indeks ini tidak akan mengubah  hasil  kausalitas  (parameter)  secara signifikan.
Sumber: Hasil olahan peneliti dengan Amos (lampiran 7)
Gambar 5.2

## Structural Model Penelitian

## 6.1. Uji  Kesesuaian  Model  (Goodness  of  Fit

## Test)
Pengujian  ini dilakukan untuk  melihat apa- kah  model  yang  dikembangkan  sesuai  (fit) dengan  data  yang  tersedia.  Item-item  yang digunakan  untuk  pengujian  ini  terlihat  pada Tabel 5.14.
Hasil  pengolahan  data  dengan  menggu- nakan  sampel  sebesar  100  menunjukkan  ting- kat  signifikansi  untuk  uji  hipotesis  perbedaan diatas  adalah  102,503    dengan  probabilitas 0,062.  Hal  ini  menunjukkankan  bahwa  tidak terdapat  perbedaan  antara  matrik  kovarian sampel dan matrik kovarian populasi, sehingga hipotesis  nol  diterima  (diterima  jika  pro- babilitas  0,05).
Sementara  itu  nilai  dari  GFI,  AGFI,  TLI, CFI,    RMSEA  dan  CMIN/DF  masing-masing sebesar  0.968,  0.902,  0.961,  0.983,  0.069  dan 1.765  semuanya  berada  pada  rentang  nilai yang  diharapkan  sehingga  model  dapat  di- terima.
(ZIMMER) Pada PT.Gana Semesta Mandiri
Tabel 5.14 . Hasil Uji Goodness of Fit Index Structural Final Model
Sumber:  Olahan  peneliti  dengan  Amos (lampiran)

## 6.2. Pengujian Parameter
Untuk  mengetahui  hubungan  kausalitas antar  masing-masing  variabel,  dilakukan  uji terhadap  hipotesis  nol  yang  mengatakan  bah- wa  koefisien  regresi  antar  hubungan  sama dengan  nol  melalui  uji  t  dalam  model  regre- sinya.
Dengan memperhatikan hasil regresi dalam Tabel 5.15 diketahui bahwa nilai critical ratio (CR)  yang  identik  dengan  uji  t  dalam  analisis regresi  terlihat  bahwa  semua  koefisien  regre- sinya secara signifikan tidak sama dengan nol. Dengan  demikian  hipotesis  nol  yang  menya- takan  bahwa  koefisien  regresi  sama  dengan nol dapat ditolak atau hipotesis alternatif dapat diterima.  Hubungan  kausalitas  dalam  model dapat diterima.

## Tabel 5.15
Estimasi Parameter Final Model
Sumber:  Olahan  peneliti  dengan  Amos (lampiran)
Tabel  5.15  menunjukkan  bahwa  besarnya regresi antara variabel produk dengan KEPUTUSAN  sebesar  0,792    dan  nilai  CR  =
2,233,  artinya  variabel  produk  berpengaruh kuat  dan  siknifikan  terhadap  Keputusan pembelian.  Besarnya  regresi  antara  variabel Promosi  dengan  Keputusan  pembelian    sebe- sar  0,209    dan  nilai  CR  =  2,358,  artinya pengaruh Promosi terhadap Keputusan pembe- lian  kuat  dan  signifikan.  Besarnya  regresi antara  variabel  harga  terhadap  Keputusan pembelian  sebesar  -0,230    dan  nilai  CR  = 2,762, artinya pengaruh  harga  terhadap  Kepu- tusan pembelian kuat, negatif, dan signifikan. Tabel  5.16,  menunjukkan  secara  rinci  koe- fisien jalur antar variabel dalam penelitian ini.

## Tabel 5.16
Koefisien Jalur Antar Variabel
Sumber:  Olahan  peneliti  dengan  Amos (lampiran 7)

## HASIL
Terdapat  pengaruh  dari  variabel  produk terhadap  KEPUTUSAN  pelanganr  0,822  atau 82,2%. Artinya produk yang baik yang diberi- kan oleh PT. Gana Semesta Mandiri Surabaya terhadap  pelanggannya,    akan  dapat  mening- katkan  Keputusan  pembelian  sebesar  82,2%. Hal ini berarti hipotesis 1 diterima .
Terdapat  pengaruh  dari  harga    terhadap Keputusan  pembelian  sebesar  -0,1870  atau 18,7%. Artinya harga produk yang terdapat  di PT.  Gana  Semesta  Mandiri  Surabaya,  ber- banding  terbalik  dengan  Keputusan  pembe- lian,  dimana  bila  harga  produk  turun,  akan dapat  meningkatkan  Keputusan  pembelian sebesar  18,7%.  Hal  ini  berarti hipotesis  2 diterima .
Terdapat  pengaruh  dari  Promosi  terhadap Keputusan  pembelian  sebesar  0,181  atau 18,1%. Artinya Promosi  yang diberikan pihak PT.  Gana  Semesta  Mandiri  Surabaya  berpe- ngaruh  positf  dan  signifikan  terhadap  Kepu- tusan  pembeliannya,  dimana  meningkatnya Promosi  akan dapat meningkatkan Keputusan pembelian  sebesar  18,1%.  Hal  ini  berarti hipotesis 3 diterima .

## PEMBAHASAN
Penelitian  ini  telah  menemukan  bahwa keputusan  pembelian  di  PT.  Gana  Semesta Mandiri Surabaya di surabaya dapat dijelaskan secara  signifikan  oleh  variable  produk,  harga, dan promosi.
Temuan  ini  dapat  menjadi  alternatif  model atau cara pengelolaan keputusan pembelian  di PT.  Gana  Semesta  Mandiri  Surabaya  di Surabaya.  Dalam  konteks  ini  pengaruh  varia- bel  penjelas  dapat  dikaji  lebih  lanjut  untuk mendapatkan  bahasan  yang  lebih  kompre- hensip.
Pengaruh  variabel  produk  terhadap  keputusan pembelian  di  PT.  Gana  Semesta  Mandiri Surabaya
Nilai beta (koefesien jalur) variable produk terhadap  keputusan  pembelian  di  PT.  Gana Semesta  Mandiri  Surabaya  Surabaya  adalah 0.822  dengan  nilai  probabilitas  sebesar  0.026. Nilai  probabilitas  lebih  kecil  dari  0.05, menandakan  pengaruh  variabel  produk  terha- dap keputusan pembelian di PT. Gana Semesta Mandiri Surabaya  signifikan atau dapat diper- caya. Sedangkan nilai positif beta menjelaskan pengaruhnya  bersifat  searah,  artinya  keber- hasilan  PT.  Gana  Semesta  Mandiri  Surabaya Surabaya  dalam  merancang dan  memproduksi produk  memberikan  kontribusi  terhadap  pe- ningkatan  keputusan  pembelian,  demikian juga  sebaliknya  kegagalan  dalam  merancang dan memproduksi produk yang ditawarkan PT. Gana Semesta  Mandiri Surabaya  dapat  menu- runkan  keputusan  pembelian.  Sumbangan yang  diberikan  dalam  kontribusi  tersebut sebesar 0.822 atau 82,2 %.
Dalam  uraian  deskriptif  sebelumnya  telah diketahui  bahwa,  variable  produk    yang  ber- hasil  dibangun  oleh  PT.  Gana  Semesta Mandiri  Surabaya  Surabaya  sudah  mencapai taraf  baik  (sekor  rata-rata  =  3.752  dalam rentang  skala  1  sampai  5).  Taraf  ini  selain menunjukkan  belum  maksimal,  namun  dalam kacamata  lain  menunjukan  masih ada peluang PT. Gana Semesta Mandiri Surabaya Surabaya untuk  menaikkan  keputusan  pembelian  mela- lui produk.
Hasil  penelitian  ini  searah  dan  mendukung teori  pemasaran  dan  bauran  pemasaran  oleh
Kotler  (2009),  yang  menyatakan  bahwa pemasaran  adalah  sistem  dari  keseluruhan kegiatan  usaha  yang  ditujukan  untuk  meren- canakan,  menentukan  harga,  mempromosikan dan  mendistribusikan  barang  dan  jasa  yang dapat  memuaskan  kebutuhan  pembeli  yang ada.  Sementara  bauran  pemasaran  merupakan kumpulan  dari  variabel  pemasaran  tertentu dari  setiap  unsur P  (Product,  Price,  Promo- tion,  Place) dan  sebagai  inti  dari  sistem pemasaran.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  hasil studi dari Kotler (2009) mengatakan bahwa di dalam mengembangkan sebuah program untuk mencapai pasar yang diinginkan, sebuah peru- sahaan  mulai  dengan  produk  atau  jasa  yang dirancang  untuk  memuaskan  keinginan  pasar. Para  eksekutif  harus  merencanakan,  mengem- bangkan  dan  mengelola  produk  perusahaan baik  secara  gabungan  maupun  secara  tersen- diri.  Tugas  ini  bukannya  tugas  yang  ringan, terbukti dengan banyaknya produk yang gagal dalam  dunia  perdagangan.  Sebuah  produk tidak  sekedar  sebuah  barang,  produk  adalah sekumpulan  atribut-atribut  yang  tampak  dan yang  tidak  tampak.  Menurut  Kotler  (2009) adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan.  Produk-produk  yang  ditawarkan tersebut  meliputi  barang  fisik,  jasa,  orang, tempat, organisasi dan gagasan.
Hasil  peneltian  ini  searah  dengan  pernya- taan  Siti  Patonah  (2008),  dalam  hasil  pene- litiannya yang menemukan bahwa Produk dari bauran pemasaran berpengaruh terhadap kiner- ja  pemasaran.  Dalam  penelitian  ini  produk positif  mempengaruhi  keputusan  pembelian PT.  Gana  Semesta  Mandiri  Surabaya  Sura- baya,  hal  ini  terjadi  dikarenakan  pelanggan sangat  menikmati  produk  yang  ditawarkan pihak  PT.  Gana  Semesta  Mandiri  Surabaya. Sebagai  restoran  besar  yang  sudah  berpenga- laman  dalam  menilai  selera  pelanggan,  maka pihak  resto  selalu  membuat  dan  menjual produk  yang  dapat  memuaskan  para  pela- nggannya.
Kontribusi  yang  paling  dominan  dalam membentuk  produk  adalah  indikator  menu produk  yang  bervariasi,  yang  di  ikuti  produk yang disajikan higienis.  Oleh karenanya pihak
PT. Gana Semesta Mandiri Surabaya seharus- nya  selalu  memberikan  menu  produk  berva- riasi dan menjaga produk yang disajikan selalu higienis.
Pengaruh  variabel  harga  terhadap  keputusan pembelian    di  PT.  Gana  Semesta  Mandiri Surabaya Surabaya
Nilai  beta  (koefesien  jalur)  harga  terhadap keputusan  pembelian  di  PT.  Gana  Semesta Mandiri  Surabaya  Surabaya  adalah  -0.187 dengan  nilai  probabilitas  sebesar  0.018.  Nilai probabilitas lebih kecil dari 0.05,  menandakan pengaruh  variabel  harga  terhadap  keputusan pembelian di PT. Gana Semesta Mandiri Sura- baya Surabaya signifikan atau dapat dipercaya. Sedangkan  nilai  negatif  beta  menjelaskan pengaruhnya  bersifat  tidak  searah,  artinya keberhasilan  PT.  Gana  Semesta  Mandiri Surabaya  Surabaya  dalam  merencanakan  dan menetapkan  harga  produk  yang  disajikan memberikan  kontribusi  terhadap  peningkatan keputusan  pembelian  di  PT.  Gana  Semesta Mandiri  Surabaya.  Berdasarkan  kaidah  ini maka  dapat  ditarik  analisis  bahwa  semakin murah  harga  makanan  yang  disajikan  di  PT. Gana  Semesta  Mandiri  Surabaya  Surabaya, akan  menaikkan  keputusan  pembelian.  Sum- bangan yang diberikan dalam kontribusi terse- but sebesar -0.187 atau -18,7 %.
Dalam  uraian  deskriptif  sebelumnya  telah diketahui  bahwa,  harga  yang  berhasil  di- bangun oleh PT. Gana Semesta Mandiri Sura- baya  Surabaya  sudah  mencapai  taraf  baik (sekor rata-rata = 3.855 dalam rentang skala 1 sampai  5).  Taraf  ini  selain  menunjukkan belum  maksimal,  namun  dalam  kacamata  lain menunjukan  masih  ada  peluang  PT.  Gana Semesta  Mandiri  Surabaya  Surabaya  menaik- kan  keputusan pembelian melalui harga.
Harga dapat memberikan kinerja uang yang memuaskan  (Kotler  2005),  Produsen  harus menghitung  sedemikian  rupa,  sehingga  harga itu menguntungkan pihak produsen tetapi juga menarik  konsumen.  “Harga  adalah  nilai  tukar suatu  barang  atau  jasa  dengan  satuan  uang yang  disepakati  bersama  antara  penjual  dan pembeli”  (Kotler  2009).  Sementara  menurut Stanton  (2003),  harga  merupakan  sejumlah uang  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan
sejumlah  kombinasi  dari  produk  dan  pela- yanannya.
Harga  yang  ditetapkan  perusahaan  akan berada  pada  suatu  titik  antara  harga  terendah dan  harga  tertinggi,  dimana  biaya  produk menentukan  harga  terendah  dan  persepsi konsumen  terhadap  nilai  produk  menentukan harga tertinggi. Sementara itu teori permintaan menyatakan  bahwa  harga  berbanding  terbalik dengan volume permintaan.
Hasil  penelitian  ini  searah  dan  mendukung Teori  pemasaran  dan  bauran  pemasaran  oleh Kotler  (2009),  dan  William  J  Stanton  (2003), yang  menyatakan  bahwa  pemasaran  adalah sistem  dari  keseluruhan  kegiatan  usaha  yang ditujukan  untuk  merencanakan,  menentukan harga,  mempromosikan  dan  mendistribusikan barang  dan  jasa  yang  dapat  memuaskan kebutuhan  pembeli  yang  ada.  Hasil  penelitian juga  searah  dengan  hasil  penelitian  Siti patonah  (2008)  yang  menunjukkan  bahwa Harga  secara  signifikan  berpangaruh  terhadap kinerja pemasaran  batik di Jawa tengah.  Hasil penelitian  juga  searah  dengan  hasil  penelitian Ita  Permatasari  (2012),  yang  menunjukkan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan positif antara  harga terhadap kepuasan konsu- men,  artinya  apabila  harga  terjangkau  maka kepuasan konsumen akan meningkat
Kontribusi  yang  paling  dominan  dalam membentuk harga  adalah  indikator kesesuaian harga  produk  dengan  manfaat  yang  didapat, dan  di  ikuti  dengan  kesesuaian  harga  produk dengan kualitas produk. Oleh karenanya pihak PT.  Gana  Semesta  Mandiri  Surabaya,  harus selalu  menyesuaikan  harga  produk  dengan manfaat  dan  kualitas  produk  yang  disajikan, sehingga  pelanggan  tidak  merasa  membayar harga yang melebihi harga yang seharusnya di bayarkan.
Pengaruh  variabel  promosi  terhadap  kepu- tusan pembelian di PT. Gana Semesta Mandiri Surabaya
Nilai  beta  (koefesien  jalur)  promosi  terha- dap keputusan pembelian di PT. Gana Semesta Mandiri  Surabaya  Surabaya  adalah  0.181 dengan  nilai  probabilitas  sebesar  0.014.  Nilai probabilitas lebih kecil dari 0.05,  menandakan pengaruh variabel promosi terhadap keputusan
pembelian  di  PT.  Gana  Semesta  Mandiri Surabaya  Surabaya  signifikan  atau  dapat dipercaya. Sedangkan nilai positif  beta menje- laskan  pengaruhnya  bersifat  searah,  artinya keberhasilan PT. Gana Semesta Mandiri Sura- baya  Surabaya  dalam  membangun  promosi memberikan kontribusi postitif terhadap peningkatan keputusan pembelian di PT. Gana Semesta  Mandiri  Surabaya.  Sumbangan  yang diberikan  dalam  kontribusi  tersebut  sebesar 0.181 atau 18,1 %.
Dalam  uraian  deskriptif  sebelumnya  telah diketahui  bahwa,  promosi  yang  berhasil  di- bangun oleh PT. Gana Semesta Mandiri Sura- baya  Surabaya  sudah  mencapai  taraf  baik (sekor rata-rata = 3.945 dalam rentang skala 1 sampai  5).  Taraf  ini  selain  menunjukkan belum  maksimal,  namun  dalam  kacamata  lain menunjukan  masih  ada  peluang  PT.  Gana Semesta  Mandiri  Surabaya  Surabaya  menaik- kan  keputusan pembelian melalui promosi Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  teori yang  menyatakan  bahwa:  Pelayanan  merupa- kan serangkaian kegiatan melalui suatu proses yang menimbulkan  interaksi  langsung  antara seseorang  dengan  orang  lain,  atau  mesin secara  fisik  dan  menyediakan  keputusan pembelian.  Sebagai  proses,  layanan promosi berlangsung  secara  rutin  dan  berkesinam- bungan  yang  meliputi  seluruh  kehidupan orang dalam masyarakat (Munir,2000). Dalam membahas  keputusan  pembelian  konsumen tidak  bisa  lepas  dan  ada  kaitanya  dengan promosi  dan  adanya  kualitas  pelayanan,  yang terpusat  pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan dan  keinginan  konsumen  serta ketepatan penyampaian jasa untuk mengimbangi harapan konsumen.
Hasil  peneltian  ini  searah  dengan  pernya- taan Gronroos, (2000), Bahwa  layanan adalah suatu  proses  yang  terdiri  dari  rangkaian aktivitas dalam jumlah yang lebih sedikit atau lebih  banyak  yang  secara  normal,  tetapi  tidak harus  terus  menerus,  terjadi  dalam  interaksi antara  pelanggan  dan  pelayanan  dari  pekerja dan atau sumber-sumber fisik atau barang atau dari  system  penyedia  jasa  layanan,  dimana disediakan  solusi  untuk  permasalahan  pela- nggan. Pada prinsipnya, kualitas jasa berfokus pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  kei-
nginan  pelanggan,  serta  ketepatan  penyam- paiannya  untuk  mengimbangi  dan  melebihi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan.
Hasil  penelitian  searah  dan  mendukung Tambunan  (2012),  Asshiddieqi  (2012), Caru- ana,et  al (2000),    Aniek  Indrawati  (2011), yang menemukan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kontribusi  yang  paling  dominan  dalam membentuk promosi adalah indicator, promosi yang dilakukan dengan melalui media pamflet. Dengan dominannya  indicator ini  dalam pem- bentuk  variabel  promosi,  maka  pihak  PT. Gana  Semesta  Mandiri  Surabaya  hendaknya selalu  menjaga  dan  meningkatkan  promosi melalui  media  massa  khususnya  pamflet  dan promosi masmedia lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Andreassen,  Wallin  and  Lindestad.  1997. The Impact  of  Corporate  Image  on  Quality, Customer  Satisfaction  and  Loyalty  for Customers  with  Varying  Degrees  of  Servi- ce Expertise. “The Internasional Journal of Service Industry Management” , 8 (4), : 14- 15.
Athanassopoulos, Antreas., Spiros Gounaris & Vlassis Stathakopoulos, 2001, “Behavioural Responses  to  Customer  Satisfaction:  An empirical  Study”, European  Journal  of Marketing , Vol. 35. N0. 5, pp. 687-707.
Caruana, Robert, Arthur H. Money dan Pierre R.  Berthon,  2000.  “Service  quality  and satisfaction – the moderating role of value,” European  Journal  of marketing ,  Vol.  34, No. 11/12, p. 1338 – 1352.
Engel,  James,  Roger  D  Blackwell  &  Paul  W. Miniard,  2003, Consumer Behaviour, 12 th Edition, The Dryden Press, Forth Worth.
Hair,  J.F.,  Anderson,  R.E.,  Tatham,  R.L.,  and Black, W.C., 2005. Multivariate Data Ana- lysis , 8 th Edition, Prentice-Hall, Inc, Upper Saddle River, New Jersey.
Kertajaya,  Hermawan,  2002, Prinsip  Kepu- asan  Pelanggan ,  Elex  Media  Komputindo,
Jakarta.
Kotler,  Philip.  2005.  Manajamen  Pemasaran,
Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler,  Philip  &  Gary  Armstrong.  2002. Dasar-Dasar  Pemasaran  Jilid  2  Edisi  12. Jakarta : Indeks
Kotler,  Philip  &  Kevin  Keller.  2009.  Mana- jemen  Pemasaran,  Edisi  Kedua  Belas  Jilid 1. Indonesia: PT. Indeks.
Loudon,  David  I.  &  Albert  J.  Della  Bitta, 1998, Consumer  Behaviour  :  Concept  and Application ,  Third  Edition,  Mc  Graw  Hill Book Company, Japan.
Noel, Y., Siu, Cheung, Jef Tak-I Ing, 2001, A Measure  of  Retail  Service  Quality, Jurnal Marketing  Inteligence  &  Planning,  Febru- ari, pp, 88-96.
Lupiyoadi,  Rambat.  2006.  Manajemen  Pema- saran Jasa. Ed. 2. Jakarta : Salemba Empat
Nazir,  Mohammad,  2004. Metode  Penelitian ,
Edisi  Kelima,  Jakarta:  Penerbit  Ghalia Indonesia.
Parasuraman,  A,  Valarie  A.  Zeithaml  and Leonard  I.  Berry,  2007,“SERVQUAL:  A Multiple- Item Scale for Measuring Consu- mer  Perceptions  of  Service  Quality,” Jour- nal of Resiling” , Vol 64: No 1,Spring, p12- 40.
Singarimbun, Masri dan Sofyan, Efendi, 2006, Metode  Penelitian  Survei ,  Cetakan  ke Enambelas, LP3ES, Jakarta.
Tjiptono, Fandi., Anastasia Diana, 2007. Total Quality  Management  (TQM) ,  Edisi  III, penerbit Andi Offset, Yogyakarta.