## KEPUASAN KONSUMEN SANDAL SWALLOW DENGAN METODE STATISTIK DESKRIPTIF
Anisa Fadhila Mahsun 1
1 Department of Psychology, Diponegoro University Tembalang, Semarang City
anisafadhila21@gmail.com
Diah Permata Hadianingrum 2
2 Department of Psychology, Diponegoro University Tembalang, Semarang City diahadianingrum@gmail.com
Muhammad Azmii Sajid 3
3 Department of Psychology, Diponegoro University Tembalang, Semarang City muhammadazsa@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to know how the quality and service of sanda swallow has a degree of  customer  satisfaction.  The  study  was  conducted  ata  total  of  43  participants  with  19 working  participants,  24  of  whom  were 16  - year  -  old  students  or students  Years  and swallow slippers in the last six months. Data collection Is carried out using a likert scale method  spread  out.    Data  analysis  from  this  study  uses  descriptive  statistic  study  that aims to know analysis to know consumer satisfaction swallow. The study used a measure of the lyert scale with four points. From religious testing, we identify the cronbach alpha score by 0875, and from validity tests, we use different power tests with no aitem with a differential test score of 0.3. The descriptive statistical analysis test was obtained that the service  aspect  of  the  total  value  4,  the  average  service  satisfaction  aspect  of  3.5,  the quality aspect of 3.6, the brand aspect of 3.6, and the price aspect of 3.5. With the average acquisition of every aspect as noted, it could be argued that the consumer was content with swallow slippers.
Keywords: swallow slipper, satisfaction, quality.

## PENDAHULUAN
Sandal jepit Swallow yang begitu akrab dengan kehidupan sehari-hari masyarakat Indonesia ternyata diproduksi oleh perusahaan bernama PT Garuda Mas Prakarsa yang sudah berdiri dan berkembang cukup lama sejak tahun 1984. Produk alas kaki legendaris ini memang mudah dijumpai di berbagai daerah di Indonesia, seolah sudah jadi andalan sebagian  besar  orang  Indonesia  untuk  dipakai  sehari-hari,  baik  di  kota-kota  besar maupun pelosok-pelosok desa. Karena kelegendarisannya inilah sampai tercipta kalimat “bukan  orang  Indonesia  jika  tidak  tahu  sandal  Swallow”.  Pemakaiannya  yang  mudah, desainnya  yang  simpel,  dan  terlebih  harganya  yang  murah  membuat  banyak  orang membeli produk sandal Swallow ini.
Di  era  pasar  bebas  yang  penuh  persaingan  yang  sangat  ketat  ini,  membuat perusahaan  berkewajiban untuk  mampu bertahan  dan bersaing  dengan meningkatkan kualitas,  mempertahankan  citra  produk,  dan  inovasi  perusahaan.  bukan  hanya  itu, perusahaan  juga  harus  mengerti  bagaimana  produk  tersebut  di  mata  konsumen  guna mengetahui tingkat kepuasan konsumen. Hal tersebut guna mempertahankan eksistensi perusahaan dalam persaingan yang semakin kompetitif. Adapun tujuan dari kewajiban tersebut  adalah  untuk  memberikan  kepuasan  terhadap  pelanggan  dan  meningkatkan gaya hidup mereka dengan memberikan yang terbaik sesuai dengan citra merek produk, sehingga nantinya pelanggan tidak kecewa dan beralih ke produk lain.
Pada  tahun  2020  telah  dilakukan preliminary  research berupa  survei  singkat mengenai  tren  alas  kaki  terhadap  53  orang  berusia  17-21  tahun  di  Jakarta.  Dari  hasil survei tersebut menjelaskan bahwa ada 69% orang lebih memilih menggunakan sandal jepit.
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan, kualitas produk, citra merek, dan harga yang diberikan oleh sandal Swallow. Tujuan utama dari penelitian ini adalah mengetahui kepuasan konsumen sandal Swallow.

## TINJAUAN LITERATUR
Kepuasan konsumen menurut Kotler dan Keller dalam donni juni priansah (2017: p.196).  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  antara  hasil  produk  yang  diperkirakan  terhadap  kinerja  hasil  yang diharapkan.
Salah satu aspek penting dalam untuk menarik konsumen ada pula dari kualitas pelayanan, bila pelayanan yang diberikan kepada konsumen baik, maka konsumen akan senang  dan  kembali  membeli  barang  tersebut.  Menurut  Kotler(2019)  mendefinisikan kualitas pelayanan adalah bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan . apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan,maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2014:11),  kualitas  produk  adalah  kemampuan sebuah  produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  hal  ini  termasuk  keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut  produk lainnya.  Dengan produk yang  berkualitas sangat  baik tersebut PT Sinar Jaya Prakarsa sebagai perusahaan sandal Swallow memberikan harga yang terjangkau atau merakyat untuk para konsumennya dengan tujuan untuk meningkatkan gaya hidup konsumennya.  Oleh  karena  itu  Swallow  selalu  memberikan  produk-produk  yang berkualitas  kepada  setiap  konsumennya.  Sejak  awal,  pabrik  Swallow  ini  memang didirikan  sebagai  perusahaan  yang  memproduksi  sandal  karet  dengan  bahan  dan teknologi yang berkualitas tinggi. Dua bahan baku utama yang digunakan dalam proses produksi sandal jepit Swallow adalah karet alam kelas internasional dan EVA (Ethylene- Vinyl Acetate). Pabrik juga meningkatkan kapasitas maksimum menjadi hampir lima kali lipat  dari  kapasitas  awal,  hingga  dari  pengalaman  tersebut  PT  Sinar  Jaya  Prakarsa berhasil belajar memproduksi dan merakit mesin sendiri, seperti mesin pengaduk intensif karet, mesin pelubang, dan masih banyak lagi.
Citra merek menurut Kotler dan Keller (2016) adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau kombinasi dari hal – hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari  barang  dan  jasa  pesaing.  Menurut  Kenneth  dan  Donald  (2018)  citra  merek mencerminkan  perasaan  yang  dimiliki  konsumen  dan  bisnis  tentang  keseluruhan organisasi serta produk atau lini produk individu. Dengan citra merek Swallow yang sudah dikenal oleh konsumen atau calon konsumen dengan harganya yang murah, simpel, dan nyaman  membuat  konsumen  merasa  puas  dengan  produk  Swallow.  Kepuasan  akan mendorong  konsumen  membeli  dan  mengkonsumsi  ulang  produk  atau  jasa  tersebut (Sumarwan, 2002; dalam Manurung, 2009).
Menurut  Deliyanti  Oentoro,  (2012)  dalam  Sudaryono  (2012:216)  Harga  (price) adalah  suatu  nilai  tukar  yang  bisa  disamakan  dengan  uang  atau  barang  lain  untuk manfaat yang diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi seseorang ataupun kelompok pada waktu tertentu dan tempat tertentu.  Menurut Kotler dan Armstrong (2012) Dalam
arti yang sempit harga (price) adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, lebih  luas  lagi  harga  adalah  jumlah  semua  nilai  yang  diberikan  oleh  pelanggan  untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.

## METODE RISET
Penelitian ini dimulai dari menentukan tema riset dan objek yang akan diteliti lalu mengidentifikasi dan merumuskan permasalahan yang ingin dijadikan untuk penelitian, menentukan  subjek  penelitian,  lalu  kami  mengirim  surat  izin  kepada  PT  Garuda  Mas Perkasa  untuk  melakukan  survey  kepuasan  konsumen  sandal  Swallow.  Penelitian  ini menggunakan  alat  ukur  berupa  skala  likert  dengan  bentuk  skala  interval  4  poin  untuk pilihan  jawaban.  Responden  kemudian  diminta  untuk  memilih  satu  dari  empat  pilihan jawaban  yang  tersedia  sesuai  dengan  pendapat  dan  pengalaman  yang  telah  mereka miliki. lalu melakukan survey yang di lembar awalnya sudah terdapat informed consent , setelah data terkumpul, lalu kami lakukan analisis data, dilanjutkan dengan merumuskan hasil  penelitian  dan  pembahasan,  dan  diakhiri  dengan  kesimpulan,  keterbatasan,  dan saran.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif dengan  analisis  statistik  deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen sandal Swallow melalui statistik mean , max,  min, dan  standar  deviasi.  Adapun  variabel  yang  kami  gunakan  untuk mengukur kepuasan diantaranya kualitas pelayanan, kualitas produk, citra merek, dam harga.  Sebelum  melakukan  analisis  statistik deskriptif,  kami  lakukan  uji  reliabilitas  dan validitas terlebih  dahulu. Kami menggunakan software JASP untuk melakukan analisis data.

## ANALISIS DATA DAN DISKUSI

## A.  Alat Ukur
Penelitian ini menggunakan aspek kualitas layanan, kualitas produk, citra merek, dan harga. Dibawah ini merupakan alat ukur yang kami gunakan beserta rekap kumulatif hasil skoring.
Pertanyaan STS TS S SS

## Aspek Layanan
1.    Pada saat membeli Sandal Swallow secara, pelayanan yang diberikan cepat - - 24 19 2.    Pada saat membeli Sandal Swallow, pelayanan yang diberikan tanggap - 1 24 18 3.    Pada saat membeli Sandal Swallow, tidak mengantri 1 - 12 30 4.    Pada saat membeli Sandal Swallow, pelayanan ramah dan sopan - 1 21 21

## Aspek Kualitas
5.    Bahan Sandal Swallow sesuai dengan harapan anda - 1 17 25 6.    Bentuk Sandal Swallow sesuai dengan harapan anda - 1 18 24 7.    Sandal Swallow tahan lama, tidak mudah jebol, robek, dan rusak - 4 13 26 8.    Sandal Swallow nyaman digunakan - 1 9 33 Aspek Merk 9.    Merk Swallow sudah tidak asing lagi bagi anda - - 3 40 10.   Merk Swallow menggambarkan kualitas produknya - 2 14 27 11.   Saat memikirkan merk sandal, pikiran anda akan tertuju pada merk Swallow 1 4 16 22 12.   Menurut anda, merk Swallow memiliki keunikan tersendiri - 3 20 20
Aspek Harga
13.   Harga Sandal Swallow sesuai dengan kualitasnya - 1 17 25 14.   Harga Sandal Swallow bersaing dengan harga sandal lain dikelasnya - 4 17 22 15.   Harga Sandal Swallow bervariatif dibandingkan dengan sandal merk lain - 6 18 19 16.   Harga Sandal Swallow terjangkau oleh semua kalangan - 1 7 35

## B.  Reliabilitas dan Validitas
Sebelum dilakukan analisis data deskriptif, dilakukan terlebih dahulu uji reliabilitas dan validitas dengan hasil sebagai berikut
Estimate Cronbach's α Point estimate 0.875 95% CI lower bound 0.810 95% CI upper bound 0.921
Keterangan:
●  Tabel berwarna merah menunjukkan aspek pelayanan
●  Tabel berwarna kuning menunjukkan aspek kualitas
●  Tabel berwarna orange menunjukkan aspek citra merek
●  Tabel berwarna biru menunjukkan aspek harga
Item Cronbach's α Item-rest correlation Item Cronbach's α Item-rest correlation Aitem 1 0.868 0.503 Aitem 9 0.875 0.330
Aitem 2 0.870 0.447 Aitem 10 0.872 0.409 Aitem 3 0.867 0.517 Aitem 11 0.866 0.565 Aitem 4 0.868 0.516 Aitem 12 0.862 0.627 Aitem 5 0.872 0.399 Aitem 13 0.865 0.567 Aitem 6 0.865 0.588 Aitem 14 0.859 0.684 Aitem 7 0.868 0.519 Aitem 15 0.869 0.508 Aitem 8 0.862 0.682 Aitem 16 0.872 0.407
Kedua tabel diatas menunjukkan reliabilitas dan validitas, kami memeproleh nilai cronbach alpha sebesar 0.875, maka dapat dinyatakan alat ukur yang kami gunakan reliabel karena >0.7, dan untuk validitas kami gunakan uji daya beda dengan hasil tidak ada aitem yang dengan skor uji daya beda dibawah 0.3, maka dapat dinyatakan alat ukur yang kami gunakan valid. Dapat disimpulkan bahwa alat ukur yang kami gunakan reliabel dan valid.

## C.  Analisis Statistik Deskriptif
Analisis deskriptif data penelitian ini menggunakan nilai minimum, maksimum, rata-rata (mean) , standar deviasi, sum , range , kurtosis, dan kemencengan distribusi (skewness) .
Analisis Aitem 1  Aitem 2  Aitem 3  Aitem 4  Aitem 5  Aitem 6  Aitem 7  Aitem 8 Valid 43 43 43 43 43 43 43 43 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 Mean 3.442 3.395 3.651 3.465 3.558 3.535 3.512 3.744
Std. Deviation 0.502 0.541 0.613 0.550 0.548 0.550 0.668 0.492 Skewness 0.243 -0.035 -2.244 -0.307 -0.696 -0.594 -1.049 -1.769 Std. Error of Skewness 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 Kurtosis -2.038 -1.047 6.909 -1.030 -0.635 -0.779 -0.020 2.450 Std. Error of Kurtosis 0.709 0.709 0.709 0.709 0.709 0.709 0.709 0.709 Range 1.000 2.000 3.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 Minimum 3.000 2.000 1.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 Maximum 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 Sum 148.00 0 146.00 0 157.00 0 149.00 0 153.00 0 152.00 0 151.00 0 161.00 0 Analisis Aitem 9 Aitem 10 Aitem 11 Aitem 12 Aitem 13 Aitem 14 Aitem 15 Aitem 16 Valid 43 43 43 43 43 43 43 43 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 Mean 3.930 3.581 3.372 3.395 3.558 3.419 3.302 3.791 Std. Deviation 0.258 0.587 0.757 0.623 0.548 0.663 0.708 0.466 Skewness -3.501 -1.072 -1.099 -0.514 -0.696 -0.715 -0.513 -2.193
Std. Error of Skewness 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 Kurtosis 10.755 0.232 0.927 -0.569 -0.635 -0.493 -0.835 4.402 Std. Error of Kurtosis 0.709 0.709 0.709 0.709 0.709 0.709 0.709 0.709 Range 1.000 2.000 3.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 Minimum 3.000 2.000 1.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 Maximum 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 Sum 169.00 0 154.000  145.00 0 146.00 0 153.00 0 147.00 0 142.00 0 163.00 0
Dari tabel diatas didapatkan bahwa pada aspek pelayanan dari nilai utuh 4, rata- rata aspek kepuasan pelayanan sebesar 3.5, aspek kualitas sebesar 3.6, aspek merek sebesar  3.6,  dan  aspek  harga  sebesar  3.5.  Dengan  perolehan  rata-rata  setiap  aspek seperti  yang  disebutkan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  konsumen  puas  terhadap sandal Swallow.
Kepuasan konsumen menurut Kotler dan Keller dalam donni juni priansah (2017: p.196).  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  antara  hasil  produk  yang  diperkirakan  terhadap  kinerja  hasil  yang diharapkan. Dalam penelitian ini kami meninjau kepuasan konsumen sandal Swallow dari aspek kualitas pelayanan, kualitas produk, citra merek, dan harga produk.

## 1.  Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  dapat  dipahami  dari  beberapa  pendapat  para  ahli  sebagai berikut:  1)  Persepsi  dan  sikap  pelanggan  terhadap  produk  suatu  perusahaan  sesuai dengan harapan (Aritonang, 3: 2010); 2) Pernyataan perasaan dengan membandingkan antara harapan terhadap produk dan kenyataan yang dialami oleh seorang pelanggan (Simamora, 4:2009); 3) Tingkat kesempurnaan yang diharapkan dan pengendalian atas kesempurnaan  tersebut  adalah  untuk  memenuhi  keinginan  atau  harapan  pelanggan. (Wyckup,  2002).  Kepuasan  pelayanan  menjadi  salah  satu  aspek  kepuasan  konsumen
terhadap suatu produk karena pelayanan saat membeli produk merupakan gerbang dan kesan awal konsumen terhadap produk dan merek.
Salah  satu  penelitian  sebelumnya  (Nilasari  &  Istiatin:  2015)  mengungkapkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan yang mencakup variabel tangible (wujud fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap),  assurance  (jaminan),  empathy  (empati)  terhadap  kepuasan  konsumen  pada Dealer  PT.  Ramayana  Motor  Sukoharjo,  terbukti.  Dengan  begitu  kualitas  pelayanan merupakan aspek yang penting dalam kepuasan konsumen.
Dalam penelitian ini rata-rata kualitas pelayanan dalam membeli Sandal Swallow sebanyak  3.5  dari  4.0,  nilai  tersebut  tersebut  tergolong  tinggi,  dalam  aspek  kepuasan, partisipan setuju bahwa pelayanan yang diberikan cepat, tanggap, ramah dan sopan, dan sangat setuju bahwa saat membeli Sandal Swallow tidak perlu mengantri. Adapun nilai minimum  dalam  aspek  ini  adalah  1  dan  nilai  maksimumnya  adalah  4.  Kesimpulannya dengan  rata-rata  3.5  menunjukkan  bahwa  partisipan  konsumen  Sandal  Swallow  puas dengan kualitas pelayanan saat membeli Sandal Swallow.

## 2.  Kualitas Produk
Menurut Tjiptono (2013), kualitas produk adalah kualitas meliputi usaha memenuhi atau  melebihi  harapan  pelanggan;  kualitas  yang  mencakup  produk,  jasa,  manusia, proses, serta lingkungan; kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa  mendatang).  Kotler  dan  Armstrong  (2013)  berpendapat  bahwa  kemampuan sebuah  produk  memperagakan  fungsinya,  hal  itu  termasuk  keseluruhan  durabilitas, reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan  pengoperasian  dan  reparasi  produk  juga  atribut produk  lainnya.  Kualitas  penting  artinya  dan  merupakan  salah  satu  faktor  keunggulan yang  kompetitif.  Kedudukan  kualitas  menjadi  sangat  penting  sejak  persaingan  pasar dunia semakin ketat.
Salah  satu  penelitian  sebelumnya  (Gaol,  dkk:  2008)  mengungkapkan  bahwa kualitas produk yang ditawarkan oleh Toko Aneka Jaya Furniture di Langsa telah memiliki kualitas produk dalam kategori cukup baik atau cukup berkualitas. Selain itu, mayoritas responden  berpendapat  bahwa  mereka  telah  merasakan  cukup  puas  dalam menggunakan produk yang telah dibeli oleh mereka pada Toko Aneka Jaya Furniture di Langsa dan terdapat sifat keeratan hubungan yang cukup kuat dan bernilai positif antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan. Selain itu, juga diperoleh bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Dalam  penelitian  ini  didapatkan  rata-rata  3.6  dari  4.0,  nilai  tersebut  tergolong tinggi,  partisipan  sangat  setuju  bahwa  bahan,  bentuk,  keawetan,  dan  kenyamanan Sandal Swallow seperti apa yang mereka harapkan. Adapun nilai minimum dalam aspek ini  adalah  1  dan  nilai  maksimumnya  adalah  4.  Kesimpulannya  dengan  rata-rata  3.6 menunjukkan bahwa partisipan konsumen Sandal Swallow puas dengan kualitas kualitas produk Sandal Swallow.

## 3.  Citra Merek
Menurut Kotler (1997:63), berpendapat merek adalah penanda dari suatu produk, barang atau jasa yang digunakan oleh seseorang untuk menandakan produk yang dijual. Menurut Tjiptono (2002:149) merek adalah penanda yang dibuat oleh seseorang dengan menggunakan  sebuah  simbol  sebagai  penanda  akan  produk  yang  dibuat.  Merek menandakan terjadinya hubungan antara penjual dan pembeli. Merek yang berkualitas menandakan  kualitas  barang  yang  dijual  baik.  Apabila  merek  sudah  memberikan kepuasan,  maka  konsumen  biasanya  melakukan  words  of  mouth  yang  positif  kepada orang  terkait  dengan  merek  yang  ada  pada  produk  yang  telah  dibelinya.  Banyak perusahaan  yang  dengan  sengaja  memberikan  kepuasan  pada  merek,  guna  untuk meningkatkan  keuntungan  atau  laba  bagi  perusahaan.  Oleh  karena  itu,  pembentukan merek  pada  produk  sangat  diperlukan,  karena  itu  merupakan  keputusan  sikap  atau perilaku  pada  konsumen.  Jadi  citra  merek  yang  positif  akan  menyebabkan  terjadinya kepuasan pada pelanggannya.
Beberapa penelitian sebelumnya (Yana, dkk: 2015) mengungkapkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (Fitriani: 2019) dalam  skripsinya  juga  menyimpulkan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  pada  kepuasan konsumen.
Aspek citra merek dalam penelitian ini didapatkan nilai rata-rata 3.6 dari 4.0, nilai tersebut merupakan nilai yang tinggi, partisipan setuju bahwa Sandal Swallow memiliki keunikan tersendiri dan jika memikirkan sandal akan langsung tertuju pada merk swallow, partisipan pun sangat setuju bahwa merek swallow sudah tidak asing lagi dan memang menggambarkan kualitasnya. Adapun nilai minimum dalam aspek ini adalah 1 sedangkan nilai maksimumnya adalah 4. Kesimpulannya dengan rata-rata 3.6 menunjukkan bahwa partisipan konsumen Sandal Swallow puas dengan citra merek swallow.

## 4.  Harga Produk
Menurut Basu swastha (2000:15) harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang  kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari barang beserta pelayanannya. Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen
dengan  manfaat  dari  yang  memiliki  atau  pengguna  produk  atau  jasa  yang  nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar-menawar, atau ditetapkan ditetapkan oleh  penjual  untuk  satu  harga  yang  sama  terhadap  pembeli  (Umar  2002:32).  Harga merupakan suatu hal yang mutlak dalam jual beli, pada intinya harga menunjukkan nilai suatu  barang,  oleh  karena  itu  harga  merupakan  suatu  komponen  yang  penting  dalam kepuasan konsumen.
Adapun  salah  satu  penelitian  sebelumnya  (Nugroho:  2011)  dalam  skripsinya menyimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  konsumen Mahasiswa Ekonomi Unnes untuk produk Notebook Acer, penelitian lainnya (Riskawati: 2020)  dalam  skripsinya  juga  menyimpulkan  bahwa  harga  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Aspek harga produk dalam penelitian ini didapatkan nilai rata-rata 3.5 dari 4.0, nilai tersebut  merupakan  nilai  yang  tinggi,  partisipan  setuju  bahwa  harga  Sandal  Swallow bervariatif  dan  bersaing  dengan  sandal-sandal  lain  dikelasnya,  partisipan  pun  sangat setuju  bahwa  harga  Sandal  Swallow  terjangkau  untuk  umum  dan  sesuai  dengan kualitasnya.  Adapun  nilai  minimum  dalam  aspek  ini  adalah  2  sedangkan  nilai maksimumnya  adalah  4.  Kesimpulannya  dengan  rata-rata  3.5  menunjukkan  bahwa partisipan konsumen Sandal Swallow puas dengan harga produk Sandal Swallow.
Seperti  yang  dijelaskan  dalam  paragraf-paragraf  sebelumnya,  keempat  aspek tersebut yang meliputi kualitas pelayanan, kualitas produk, citra merek, dan harga produk merupakan aspek-aspek yang penting dalam kepuasan konsumen.  Rata-rata nilai dari keempat aspek tersebut adalah 3.55, dengan rata-rata tersebut dapat diketahui bahwa partisipan puas dengan produk Sandal Swallow.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul setelah membandingkan antara hasil produk yang diperkirakan terhadap kinerja hasil yang diharapkan. Didapatkan kesimpulan dari penelitian di atas bahwa  partisipan konsumen  sandal  swallow  memiliki  kepuasan  yang  tinggi  terhadap  kualitas  pelayanan dalam  pembelian  sandal  swallow  yang  cepat,  tanggap,  ramah  dan  sopan.  Kemudian untuk  kualitas  produk  adalah  kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan fungsinya,  hal  ini  termasuk  keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan pengoperasian,  dan  reparasi  produk,  juga  atribut  produk  lainnya.  Kesimpulan  kualitas produk  dari  penelitian  di  atas  bahwa  partisipan  konsumen  sandal  swallow  memiliki
kepuasan terhadap kualitas produk sandal swallow yang awet dan nyaman. Citra Merk adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau kombinasi dari hal – hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual  dan  untuk  membedakannya  dari  barang  dan  jasa  pesaing.  Kesimpulan  yang didapatkan  dari  citra  merek  bahwa  partisipan  konsumen  sandal  swallow  memiliki kepuasan  yang  tinggi  terhadap  citra  merek  swallow  yang  unik.  Harga  produk  adalah suatu nilai tukar yang bisa disamakan dengan uang atau barang lain untuk manfaat yang diperoleh  dari  suatu  barang  atau  jasa  bagi  seseorang  ataupun  kelompok  pada  waktu tertentu  dan  tempat  tertentu.  Kesimpulan  yang  didapatkan  dari  harga  produk  bahwa partisipan konsumen sandal swallow memiliki kepuasan terhadap harga produk sandal swallow yang dapat bersaing dengan sandal-sandal lain.
Namun,  kekurangan  dari  penelitian  ini  adalah  rata-rata  standar  deviasi  aspek kepuasan pelayanan sebesar 0.6, aspek kualitas sebesar 0.6, aspek merk sebesar 0.6, dan aspek harga sebesar 0.6.  Dengan begitu standar deviasi keempat  aspek tersebut masih jauh dibawah rata-rata, maka dapat disimpulkan bahwa penelitian ini belum bisa mewakili  seluruh  populasi  konsumen  Sandal  Swallow.  Hal  ini  dikarenakan  partisipan dalam penelitian ini yang hanya berjumlah 43. Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan dapat  menambah  jumlah  partisipan,  karena  dalam  metode  kuantitatif,  lebih  banyak partisipan maka lebih baik data yang dihasilkan.

## REFERENSI
Fitriani. (2019). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen dalam membentuk loyalitas . (Skripsi) Program Sarjana Universitas Sanata Dharma.
Gaol,  L.  A.,  Hidayat,  K.,  &  Sunarti.  (2016).  Pengaruh  kualitas  produk  terhadap  tingkat kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen (survei pada mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi  tahun  akademik  2012/2013  Universitas  Brawijaya  yang  menggunakan smartphone samsung). Jurnal Administrasi Bisnis, 38(1).
Istiatin & Nilasari, E. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Pt. Ramayana Motor Sukoharjo. Jurnal Paradigma, 13(1) .
Nugroho,  E.  P.  (2011). Pengaruh  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen  pengguna  notebook  Acer  (Studi  kasus  mahasiswa  UNNES  Fakultas Ekonomi) . (Skripsi) Program Sarjana Universitas Negeri Semarang.
Riskawati, E. (2020). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen produk  herbal  penawar  al  wahida  (HPA)  di  Kota  Jambi .  (Skripsi)  Program  Sarjana Universitas Islam Negeri Sultan Thaha Saifuddin.
Sukardi.  (2018).  Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Sepatu  Merek  Mitra  di  Kalangan Mahasiswi Politeknik TMKM dengan Metode Kualitatif dan Servqual. Ikraith Ekonomika, 1(2).
Yana, R. D., Suharyono, & Abdillah, Y. (2015). Pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (survei pada konsumen produk busana muslim dian pelangi di Malaysia). Jurnal Administrasi Bisnis, 21(1).