INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 1512-1520 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Analisis Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada produksi skincare dan obat herbal pada PT. PLM JAYA
Said Ihsan Fauzi 1 ✉ ,Siti Aisyah 2
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Email: saidihsan54@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  social  media  marketing  terhadap  keputusan pembelian konsumen pada produksi skincare dan obat herbal. Social media telah menjadi platform yang penting dalam dunia digital untuk mempromosikan produk dan berinteraksi dengan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode survei online dengan dukungan kuisioner yang disebar kepada konsumen produk skincare dan obat herbal yang aktif menggunakan social media. Hasil analisis data menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara social media marketing dan keputusan pembelian konsumen. Ditemukan bahwa aktivitas promosi dan interaksi dengan konsumen melalui social media dapat  meningkatkan  ketertarikan  konsumen  pada  produk  skincare  dan  obat  herbal.  Selain  itu, informasi  yang  diperoleh  dari  social  media  juga  berperan  penting  dalam  membantu  konsumen membuat keputusan pembelian yang lebih baik.
Kata Kunci: Analisis,Pemasaran,Social Media Marketing

## Abstract
This  research  aims  to  analyze  the  influence  of  social  media  marketing  on  consumer  purchasing decisions in the production of skincare and herbal medicine. Social media has become an important platform in the digital world for promoting products and interacting with consumers. This research uses an online survey method with the support of a questionnaire distributed to consumers of skincare products and herbal medicines who actively use social media. The results of data analysis show that there is a significant influence between social media marketing and consumer purchasing decisions. It was found that promotional activities and interactions with consumers via social media can increase consumer interest in skincare products and herbal medicines. Apart from that, information obtained from social media also plays an important role in helping consumers make better purchasing decisions. Keywords: Analysis, Marketing, Social Media Marketing

## PENDAHULUAN
Pada  era  digital  yang  telah  semakin  berkembang,  khususnya  dalam  penggunaan media sosial. Media sosial pada era seperti ini, masyarakat sangat mengutamakan dalam penggunaan media sosial untuk kebutuhan sehari-harinya. Salah satunya dalam mencari produk  skincare  dan  obat  herbal.  Pada  era  yang  memanfaatkan  sebuah  media  sosial, penjual skincare dan obat herbal telah menggunakan media sosial sebagai alat utama dalam memasarkan produk yang dijual.  Dalam pemasaran produk skincare dan obat herbal harus terlihat  lebih  menarik  agar  konsumen  tertarik  untuk  membelinya.  Sehingga  penjualan tersebut meningkat dari sebelumnya. Salah satu yang menarik dalam pemasaran produk- produk kecantikan dan kesehatan adalah penggunaan Social Media Marketing (SMM). SMM mencakup  berbagai  strategi  dan  teknik  yang  digunakan  untuk  mempromosikan  produk melalui platform media sosial seperti Facebook, Instagram, shoope, dan lainnya.(Nur Fahmi et al., 2022)
Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh SMM terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk skincare dan obat herbal. Dengan demikian, penelitian ini akan memberikan pemahaman lebih mendalam tentang peran SMM dalam strategi  pemasaran  produk-produk  tersebut  dan  dapat  memberikan  wawasan  yang berharga  bagi  produsen  dan  pemasar  di  industri  kecantikan  dan  kesehatan.  Selain  itu, penelitian ini juga dapat memberikan dasar untuk pengembangan strategi SMM yang lebih efektif dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat dalam industri ini.
Dalam hal ini, terdapat suatu strategi yang mencakup konten visual menarik, ulasan produk oleh pengguna, kolaborasi dengan influencer, kontes, dan promosi khusus lainnya. SMM  telah  menjadi  kanal  yang  penting  bagi  produsen  skincare  dan  obat  herbal  untuk berinteraksi dengan pelanggan potensial mereka, membangun merek, dan mempengaruhi keputusan pembelian. Namun, meskipun SMM telah menjadi alat pemasaran yang populer dalam industri ini, sering sekali terjadi beberapa permasalahan yaitu terkadang  sangat sulit untuk  menilai  efek  jangka  panjang  dari  social  media  marketing  terhadap  keputusan pembelian. Konsumen  mungkin memutuskan untuk membeli produk  skincare  atau obat herbal setelah beberapa waktu atau setelah melihat banyak konten. (Putra & Aristana, 2020)
Pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kulitatif dan kuantitatif yang  dimana  metode  tersebut  dapat  menganalisa  serta  menghasilkan  variabel-variabel yang terbentuk pada penelitian ini sebagai hasil dari penelitian tersebut. Metode kuantitaf salah satu metode yang akanenghasilkan atau memperoleh sebuah analisa yang terdapat pada penelitian ini sesuai dengan objek yang akan di teliti. Sedangkan metode kualitatif
ialah metode yang akan memperoleh variable-variabel yang akan dihasilkan dari data yang telat di teliti pada tempat riset penelitian ini.
Maka dengan itu, pemahaman yang lebih baik tentang pengaruh SMM pada keputusan pembelian konsumen  pada  produk  skincare  dan obat herbal akan memberikan manfaat signifikan bagi para pemangku kepentingan dalam industri ini dan dapat menjadi landasan untuk pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif di masa depan.(Sari, 2021)

## TINJAUAN LITERATUR

## Sosial Media Marketing
Sosial  media  marketing  merupakan  salah  satu  teknik  dalam  memasarkan  suatu  produk dengan bantuan platform sosial media, agar produk tersebut diketahui oleh banyak orang. Sosial media juga salah satu platform yang dapat memperkenalkan kelebihan, harga dan kualitas  terhadap  suatu  produk  yang  di  pasarkan.  Ada  pun  pengertian  sosial  media marketing menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller bahwa media sosial marketing ialah suatu proses dalam menciptakan, mengkomunikasikan serta memberikan nilai kepada para pelanggan dengan cara melakukan aktivitas-aktivitas yang terpokus pada sosial media agar mencapai target produk yang telah dipasarkan. Tujuan utama SMM adalah memanfaatkan keberadaan  dan  penggunaan  luas  sosial  media  untuk  membangun  hubungan  dengan pelanggan potensial, membangun merek, dan meningkatkan kesadaran, keterlibatan, dan konversi pelanggan.

## Pembelian Konsumen
Pembelian konsumen merupakan suatu proses dimana seseorang membeli atau memesan produk  yang  sedang  dibutuhkan.  Pembelian  konsumen  salah  satu  aspek  yang  sangat penting, dimana konsumen membeli produk dan membayarkan produk tersebut, sehingga konsumen dapat menerima produk yang sedang dibutuhkan. Produk tersebut dapat berupa makanan,  pakaian,  dan  lain  sebagainya.  Dalam  proses  pembelian  konsumendapat melibatkan beberapa tahap yaitu kebutuhan, pencarian informasi mengenai produk yang ingin  di  beli,  evaluasi  opsi,  tindakan  pembelian,  serta  pengambilan  keoutusan  terhadap produk tersebut.(Sugianto Putri, 2018)
Skincare merupakan serangkaian langkah dan produk yang digunakan untuk menjaga dan meningkatkan kesehatan kulit. Skincare ini seperti pembersih wajah, pelembap, serum, dan produk  perawatan  khusus  lainnya.  Skincare  biasanya  digunakan  untuk  membersihkan, melembapkan,  melindungi,  dan  mengatasi  masalah  kulit  seperti  jerawat,  penuaan, hiperpigmentasi, dan banyak lagi. Produk skincare dapat mengandung bahan-bahan alami, tetapi  ada  juga  skincare  yang  mengandung  bahan  kimia.  Sedangkan  obat  herbal merupakan  Obat  herbal  adalah  produk  yang  terbuat  dari  bahan-bahan  alami,  seperti tumbuhan, akar, daun, atau rempah-rempah, dan digunakan untuk tujuan pengobatan atau perawatan kesehatan. Obat herbal telah digunakan secara tradisional dalam pengobatan alternatif  dan  komplementer  selama  berabad-abad.  Mereka  dapat  digunakan  untuk mengobati  berbagai  masalah  kesehatan,  seperti  sakit  kepala,  gangguan  pencernaan, gangguan tidur, dan lain-lain. Beberapa obat herbal memiliki dukungan penelitian ilmiah untuk manfaat kesehatannya, sementara yang lain mungkin kurang memiliki bukti ilmiah yang kuat. Saat menggunakan produk skincare atau obat herbal, pastikan untuk memilih produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  kulit  atau  masalah  kesehatan  Anda.  Selalu perhatikan  bahan-bahan  yang  terkandung  dalam  produk  tersebut,  terutama  jika  Anda memiliki  alergi  atau  sensitivitas  tertentu.  Selain  itu,  diskusikan  penggunaan  obat  herbal dengan dokter Anda, terutama jika  Anda sedang mengonsumsi obat-obatan resep atau memiliki kondisi medis yang memerlukan perhatian khusus.(Prajapati et al., 2022)

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  dilakukan  analisis  yang  dimana,  penelitian  ini  menggunakan metode  kualitatif  dan  kuantitatif.  Dimana  metode  kualitatif  dan  kuantitatif  ini,  dapat menganalisa pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian konsumen pada produksi skincare dan obat herbal serta menghasilkan nilai variable-variabel yang di peroleh  oileh  penelitian  ini.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  teknik  pengumpulan  data. Dalam melakukan teknik pengumpulan data pada penelitian ini dapat dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan studi pustaka. Berikut ini terdapat jenis pengumpulan data serta penjelasannya sebagai berikut:
a. Data Primer
Data  primer  yaitu  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  mencari  data  melalui wawancara dan observasi.
b. Data Sekunder
Data sekunder yaitu pengumpulan data dilakukan dengan cara mencari data melalui internet.
Berikut ini terdapat teknik pengumpulan data yang akan dijelaskan sebagai berikut:
a. Observasi
Teknik observasi yaitu teknik dimana, peneliti melakukan proses dalam pencarian atau pengumpulan  data  dengan cara  langsung mengamati kelapangan atau tempat riset yang mau di teliti.
b. Wawancara
Teknik wawancara sama seperti halnya teknik observasi, akan tetapi teknik wawancara secara langsung menanyakan atau interview mengenai hal-hal yang berkaitan dengan objek peneliti tersebut.
c. Studi Pustaka
Pada teknik studi pustaka ini, penulis perlu melakukan pencarian referensi tentang objek penelitian  agar  pemahaman  penulis  tentang  objek  tersebut  dapat  diperluas.  Review literatur dapat dilakukan dengan mencari referensi melalui perpustakaan atau dengan menggunakan Google Scholar.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh  Positif  Social  Media  Marketing  Terhadap  Kesadaran  Konsumen:  Social media marketing dapat meningkatkan kesadaran konsumen terhadap merek skincare dan obat herbal. Penelitian mungkin menemukan bahwa eksposur yang lebih besar terhadap konten media sosial dapat meningkatkan pengetahuan konsumen tentang produk-produk ini.
Pengaruh  Testimoni  dan  Ulasan  Konsumen:  Ulasan  dan  testimoni  konsumen  yang dibagikan  di  media  sosial  dapat  memiliki  dampak  besar  pada  keputusan  pembelian. Penelitian mungkin menunjukkan bahwa testimoni positif dan pengalaman konsumen yang baik  berkontribusi  secara  signifikan  pada  keputusan  pembelian  konsumen.(Upadana  & Pramudana, 2020)
Pengaruh Konten Visual: Visual yang menarik dalam kampanye media sosial, seperti gambar  produk  yang  menarik  atau  tutorial  penggunaan  produk,  mungkin  memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Konsumen dapat lebih tertarik untuk mencoba produk yang disajikan dengan cara yang menarik di media sosial.
Pengaruh Kredibilitas Sumber Informasi: Kredibilitas sumber informasi yang digunakan dalam kampanye media sosial juga penting. Penelitian mungkin menemukan bahwa konten yang diposkan oleh sumber yang dianggap kredibel atau ahli dalam industri skincare dan obat herbal lebih mempengaruhi konsumen.(Sugianto Putri, 2018)
Pengaruh  Interaksi  dan  Keterlibatan  Konsumen:  Social  media  marketing memungkinkan  interaksi  langsung  antara  merek  dan  konsumen.  Penelitian  mungkin menunjukkan  bahwa  merek  yang  aktif  berinteraksi  dengan  pengikut  mereka  cenderung memiliki pengaruh yang lebih positif pada keputusan pembelian konsumen.
Pengaruh Promosi dan Diskon: Penelitian juga dapat mengungkapkan bahwa promosi eksklusif atau diskon yang disebarkan melalui media sosial memiliki dampak langsung pada keputusan pembelian konsumen.(Mowen, J. C., & Minor, 2002)
Pengaruh Kesadaran Merek dan Branding: Social media marketing dapat membantu dalam  membangun  kesadaran  merek  yang  kuat.  Konsumen  mungkin  lebih  cenderung memilih produk dari merek yang dikenal dan dianggap berkualitas tinggi.
Hasil  pembahasan  akan  sangat  bervariasi  tergantung  pada  metodologi  penelitian, sampel responden, dan industri yang diteliti. Penting untuk merujuk langsung ke sumber penelitian  untuk  mendapatkan  wawasan  yang  lebih  rinci  dan  hasil  yang  akurat  dalam konteks penelitian tertentu.(Upadana & Pramudana, 2020) Berdasarkan hasil pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa social media marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk skincare dan obat herbal. Melalui social media marketing, perusahaan dapat meningkatkan eksposur produk, memanfaatkan testimoni  dan  ulasan  pengguna,  memanfaatkan  pengaruh  selebriti  dan  influencer, meningkatkan  interaksi  antara  merek  dan  konsumen,  dan  memanfaatkan  efek  viral  dan word-of-mouth. Semua ini dapat meningkatkan kepercayaan dan minat konsumen dalam membeli produk dan pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan penjualan.(Kusuma & Putri, 2019)

## Studi Kasus pada PT. PLM JAYA
Studi kasus untuk analisis pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian konsumen pada produksi skincare dan obat herbal adalah sebagai berikut:
Perusahaan PT. PLM JAYA adalah produsen skincare dan obat herbal yang ingin mengetahui sejauh mana pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian konsumen. Untuk melakukan analisis ini, perusahaan PT. PLM JAYA melakukan kampanye pemasaran melalui social media dengan tujuan untuk menarik perhatian dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Metode yang dilakukan adalah sebagai berikut:
Penentuan Variabel Penelitian:
a. Variabel Independen: Aktivitas pemasaran melalui social media seperti posting konten, iklan, promo, dan interaksi dengan pengguna.
Gambar 1: Media Tiktok Gambar 2: Media Shopee
Gambar 3: Media Shopee b. Variabel Dependend: Keputusan pembelian konsumen.
Testimoni Skincare
Testimoni Herbal
Pengumpulan Data:
Data  aktivitas  pemasaran  melalui  social  media.  Di  Setiap  platform  Postingan  diposting sebanyak 3 kali dalam satu hari dan untuk promo diadakan satu kali dalam setiap satu bulan.
Interpretasi Hasil:
a. Pengaruh Media Sosial sangat positif bagi pemasaran Produk Herbal dan Skincare PT. PLM JAYA karena dengan adanya media social Biaya lebih efektif,jangkauan yang sangat luas dan target yang tepat
b. Mengidentifikasi variabel-variabel yang memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jumlah Postingan sangat berpengaruh besar dikarenakan Jangkauan yang luas dan bisa langsung berinteraksi langsung dengan pelanggan
Dengan  melakukan  studi  kasus  ini,  perusahaan  PT.  PLM  JAYA  dapat  memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang sejauh mana social media marketing mempengaruhi keputusan pembelian konsumen mereka. Hasil dari analisis ini dapat menjadi dasar untuk mengoptimalkan  strategi  pemasaran  PT.  PLM  JAYA  di  platform  social  media  dan meningkatkan penjualan produk skincare dan obat herbal PT. PLM JAYA
Berdasarkan  analisis  yang  telah  dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa  social  media marketing  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada produksi skincare dan obat herbal. Penggunaan social media sebagai alat pemasaran telah  membantu  untuk  memperluas  jangkauan  dan  meningkatkan  awareness  produk skincare dan obat herbal. Berbagai platform social media seperti Instagram, Facebook, dan YouTube  menjadi  sarana  yang  efektif  untuk  mempromosikan  produk  kepada  target konsumen.(Nur Fahmi et al., 2022) Selain itu, penggunaan social media juga memungkinkan produsen skincare dan obat herbal untuk berinteraksi dengan konsumen secara langsung. Feedback dan testimoni yang diberikan oleh konsumen dapat menjadi acuan bagi calon konsumen  dalam  membuat  keputusan  pembelian.  Selain  itu,  kehadiran  influencer  dan pengguna aktif di social media juga memiliki pengaruh besar dalam membentuk persepsi konsumen  terhadap  produk.  Endorsement  produk  oleh  influencer  dan  testimoni  dari pengguna yang terkenal dapat menjadi faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Namun, penting untuk mencatat bahwa penggunaan social media marketing harus  dilakukan  secara  tepat  dan  efektif.  Produsen  skincare  dan  obat  herbal  perlu memahami target pasar mereka dengan baik dan menciptakan konten yang relevan dan menarik untuk menarik minat konsumen. Dalam kesimpulannya,  social media marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada produksi skincare dan obat herbal. Dengan memanfaatkan platform-platform social media dengan baik,  produsen  bisa  mencapai  target  pasar  mereka  dan  meningkatkan  brand  awareness serta penjualan produk mereka. (Suwardi & Berliana, 2022)

## DAFTAR PUSTAKA
Kusuma, B. A., & Putri, B. P. S. P. (2019). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Equity. Jimupb, 7(1), 18.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga, 90. http://repo.iain- tulungagung.ac.id/13765/5/BAB II.pdf
Nur Fahmi, S., Dwi Mulyaningsih, H., & Malik Akbar Rohandi, M. (2022). Analisis Pengaruh Social  Media  Marketing  terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online  yang Dimoderasi  Oleh  Website  Quality. Bandung  Conference  Series:  Business  and Management, 2(1), 792 – 796. https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i1.2443
Prajapati,  A.  K.,  Sagar,  S.,  &  Kumar,  R.  (2022).  Past  and  Current  Prospectives  of  Herbal Product for Skin Care. Journal for Research in Applied Sciences and Biotechnology,
1(5), 145 – 160. https://doi.org/10.55544/jrasb.1.5.16
Putra, I. D. P. G. W., & Aristana, M. D. W. (2020). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING
TERHADAP  BRAND  AWARENESS  DAN  PURCHASE  INTENTION  (Studi  Kasus :  SMK Kesehatan Sanjiwani Gianyar). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 11, 1035. https://doi.org/10.24843/eeb.2020.v09.i11.p01
Sari, H. I. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Image Tour & Travel Hastuti  Tour  And  Travel. Cakrawala  Ekonomi  Dan  Keuangan,  28(2),  852 – 862. https://doi.org/10.56070/cakrawala.v28i2.36
Sugianto Putri, C. (2018). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Cherie Melalui Minat Beli. Performa : Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(5), 594 – 603.
Suwardi, S., & Berliana, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian  Produk  Sepatu  Vans. Jurnal  Ilmiah  Multidisiplin,  1(05),  19 – 28. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i05.274
Upadana, M. wahyu K., & Pramudana, K. A. S. (2020). Brand Awareness Memediasi Pengaruh Social  Media  Marketing  Terhadap  Keputusan  Pembelian. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana, 9(5), 1921. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i05.p14