http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Implementasi dan Pengukuran Pengalaman Pengguna Sistem Informasi Rehabilitasi Korban Penyalahgunaan NAPZA Menggunakan HEART Framework
Okta Verina Tri Utami*, Citra Wiguna, Dwi Mustika Kusumawardani S1 Sistem Informasi, Fakultas Informatika, Institut Teknologi Telkom Purwokerto Jalan D.I Panjaitan 128 Purwokerto, Banyumas, Jawa Tengah *e-mail: 17103016@ittelkom-pwt.ac.id
( received : 23 Februari 2021, revised : 12 April 2021, accepted : 19 April 2021)

## Abstrak
Sistem  informasi  rehabilitasi  korban  penyalahgunaan  NAPZA  merupakan  sebuah  sistem  yang dibangun  oleh developer  systems untuk  mengelola  dan  mendistribusikan  informasi  guna mempermudah  pengambilan  keputusan  oleh  pihak  manajemen  Kantor  BRSKPN  Satria.  Dalam penerapan  tahap  awal  sistem  informasi  rehabilitasi,  pihak  manajemen  melakukan  pengukuran  guna mendapatkan feedback terhadap pengalaman pengguna sistem. Sistem ini telah digunakan selama satu bulan  sebagai  tahap  awal  penerapan.  Penelitian  ini  menggunakan  metode HEART  framework untuk mengukur  pengalaman  pengguna  dengan  lima  variabel,  yaitu Happiness,  Engagement,  Adoption, Retention, dan Task  Success .  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  variabel Happiness 50%  Sangat Setuju,  variabel Engagement 43%  Sangat  Setuju,  variabel Adoption 45%  Sangat  Setuju,  variabel Retention 34% Sangat Setuju, dan Task Success 38% Sangat Setuju. Hasil menunjukkan tiga dari lima variabel HEART framework bernilai  sangat  setuju,  yang  memiliki  arti  sistem  informasi  rehabilitasi yang telah dievaluasi dapat diterima berdasarkan pengalaman pengguna. Sistem informasi rehabilitasi telah  dilakukan  pengukuran  dan  menunjukkan  level usability pada  kriteria  “ very  high ”  dengan menggunakan Correlation Coefficient berdasarkan lima variabel HEART framework .
Kata  kunci: Sistem  informasi,  rehabilitasi,  pengalaman  pengguna, user  experience ,  HEART framework

## Abstract
The  rehabilitation  information  system  for  drug  abuse  victims  is  a  system  developed  by  developer systems to manage and distribute information to facilitate decision making by the management of the Satria BRSKPN Office. In implementing the early stages of the rehabilitation information system, the management takes measurements in order to get feedback on the experience of the system users. This system  has  been  in  use  for  one  month  as  an  initial  stage  of  implementation.  This  study  uses  the HEART  framework  method  to  measure  user  experience  with  five  variables,  namely  Happiness, Engagement,  Adoption,  Retention,  and  Task  Success.  The  results  of  this  study  indicate  the  variable Happiness  50%  Strongly  Agree,  43%  Strongly  Agree  Engagement  variable,  45%  Strongly  Agree Adoption  variable,  34%  Strongly  Agree  Retention  variable,  and  38%  Strongly  Agree  Task  Success variable. The results show that three of the five HEART framework variables are highly agree, which means that the rehabilitation information system that has been evaluated is acceptable based on user experience. The rehabilitation information system has been measured and shows the level of usability on  the  “very  high”  criteria  using  the  Correlation  Coefficient  based  on  the  five  HEART  framework variables.
Keywords: Information systems, rehabilitation, user experience, user experience, HEART framework

## 1 Pendahuluan
Narkotika,  Psikotropika  dan  Bahan  Adiktif  berbahan  Aktif  (narkoba)  merupakan  zat  atau  obat tertentu  untuk  mereka  yang  menggunakannya  dengan  cara  memasukan  obat  tersebut  ke  dalam tubuhnya,  sehingga  menimbulkan  efek  halusinasi,  pembiasan,  hilangnya  rasa  sakit,  dan  dapat menimbulkan kecanduan[1].    Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  dengan  tingkat  penggunaan narkoba  cukup  tinggi  dengan  sejumlah  33.371  kasus  narkotika.  Penggunaan  narkoba  di  Indonesia tersebar  merata  di  seluruh  provinsi.  Hasil  survei  Badan  Narkotika  Nasional  Indonesia  tahun  2019 menyatakan terdapat 654 kawasan rawan narkoba yang terbagi di 34 provinsi[2]. Kementrian Sosial Republik  Indonesia  menjadi  salah  satu  lembaga  yang  bertanggung  jawab  untuk  melaksanakan program  rehabilitasi  sosial  bagi  korban  penyalahgunaan  NAPZA.  Kantor  Balai  Rehabilitasi  Korban Penyalahgunaan NAPZA (BRSKPN) Satria merupakan salah satu Unit Pelaksana Teknis Kementrian Sosial  Republik  Indonesia  yang  bertugas  untuk  melaksanakan  rehabilitasi  sosial  korban penyalahgunaan NAPZA[3].
Seiring  berkembangnya  teknologi  informasi  dan  komunikasi  menjadikan  seluruh  instansi pemerintahan  ikut  serta  menerapkan  teknologi.  Proses  rehabilitasi  yang  dijalankan  oleh  Kantor BRSKPN Satria saat ini masih dicatat pada sebuah form manual pada beberapa lembaran kertas, dan kemudian  didokumentasikan  dengan  cara  manual  menggunakan Microsoft  Office .  Data-data rehabilitasi korban penyalahgunaan NAPZA tentunya harus dikelola dengan baik untuk pelaksanaan proses  rehabilitasi  hingga  pemantauan  perkembangan  korban.  Sehingga  Kantor  BRSKPN  harus menerapkan sistem informasi untuk mengelola proses rehabilitasi.
Sistem  informasi  rehabilitasi  korban  penyalahgunaan  NAPZA  telah  dirancang  berbasis website menggunakan  metode waterfall .  Keuntungan  menggunakan  metode waterfall antara  lain  yaitu sederhana, mudah dipahami dan diterapkan. Metode waterfall bekerja dengan baik dan  memberikan hasil  yang  benar.  Tahap  yang  dijalankan  ketat  dan  tepat,  setiap  tahapan  dieksekusi  satu  per  satu, sehingga  mudah dikelola. Kriteria awal dan akhir didefinisikan dengan baik. Hal tersebut menjamin kualitas  dan  tercapainya  tujuan.  Metode  ini  berfokus  pada  dokumentasi  yang  baik[4].  Sehingga metode waterfall cocok  diterapkan  untuk  membuat  sistem  informasi  rehabilitasi  korban penyalahgunaan NAPZA di Kantor BRSKPN Satria Baturaden.
Sistem  informasi  rehabilitasi  korban  penyalahgunaan  NAPZA  yang  sudah  dirancang  dan diimplementasikan  pada  pegawai  Kantor  BRSKPN  Satria  harus  dilakukan  pengujian  dari  segi pengalaman  pengguna  ( user  experience ),  untuk  memastikan  bahwa  sistem  informasi  tersebut  dapat berfungsi  dengan  baik.  Pengalaman  pengguna  sering  dikaitkan  dengan  relasi  interaksi  manusia terhadap sistem aplikasi terkomputerisasi. Pengalaman pengguna juga diasosiasikan sebagai persepsi dan tanggapan pengguna terhadap hasil interaksinya dengan sebuah sistem[5].
Elemen user  experience (UX)  dalam  pengembangan  sebuah  sistem  informasi  mempunyai peranan  penting  dengan  melibatkan  pengalaman  pengguna  dalam  mencapai  tujuan  yang diinginkan[6]. Adanya pengukuran evaluasi dengan pendekatan UX berfungsi untuk mengetahui apa yang dirasakan oleh pengguna, apakah pengguna merasa senang, mendapatkan kemudahan, memiliki perasaan  tertekan  atau  merasa  puas  ketika  menggunakan  sistem  informasi  rehabilitasi  korban penyalahgunaan  NAPZA[7].  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melakukan  pengukuran  menggunakan pendekatan UX yang dilakukan kepada pegawai Kantor BRSKPN Satria dalam menggunakan sistem informasi rehabilitasi korban penyalahgunaan NAPZA.
Pengukuran UX yang  dilakukan pada penelitian ini menggunakan HEART framework . HEART framework merupakan  pengukuran  UX  berdasarkan user-centered  metrics . Framework tersebut merupakan  hasil  pengembangan Google dan  telah  digeneralisasi  ke  beberapa  perusahaan Google sehingga  diyakini  bahwa  organisasi  lain  dapat  memakai  kembali  atau  mengadaptasi HEART framework [8].

## 2 Tinjauan Literatur
Sebuah sistem informasi telah banyak diterapkan di sebuah instansi atau organisasi pemerintahan untuk  mendukung  proses  bisnis.  Sistem  informasi  merupakan  kerangka kerja  yang mengkoordinasikan sumber daya (komputer dan manusia) untuk mengubah masukan ( input ) menjadi keluaran sebuah informasi, guna mencapai sasaran-sasaran organisasi atau perusahaan[9]. Salah satu instansi  pemerintah  yang  menerapkan  sistem  informasi  rehabilitasi  narkoba  yaitu  BNNK
Pematangsiantar,  yang    berfungsi  untuk  mempermudah    pegawai  dalam  mengelola  dan  mengakses kembali  data  yang  sudah  tersimpan  di database .  Data  yang  tersimpan  pada  sistem  informasi rehabilitasi  BNNK  Pematangsiantar  yaitu  data  registrasi,  data  pasien,  keluarga,  konselor,  dan  data rehabilitasi[10].
Sebuah sistem informasi yang sudah diimplementasikan harus dinilai dari aspek user experience . User  experience atau  pengalaman  pengguna  menggambarkan  ukuran  subjektif  dari  segi  pengguna terhadap  sebuah  perangkat  lunak  yang  digunakan.  Sekelompok  pengguna  yang  berbeda  tentunya menghasilkan perbedaan ukuran terhadap pengalaman pengguna. Pengukuran pengalaman pengguna memerlukan  sebuah  alat  untuk  mengumpulkan  respon  subjektif  terhadap  perangkat  lunak  yang digunakan.  Salah  satu  cara  yang  efektif  untuk  melakukan  pengukuran  pengalaman  pengguna  yaitu penggunaan kuesioner[11].
Terdapat  beberapa  metode yang  digunakan  untuk  mengukur  UX  pada  sebuah  sistem  informasi, salah satunya yaitu metode User Experience Questionnaire (UEQ) . Pada UEQ terdapat 6 komponen ( attractiveness,  perspicuity,  dependability,  efficiency,  novelty,  stimulation )  dengan  26  pertanyaan. Salah satu contoh penggunaan UEQ yaitu pengukuran UX pada e-learning di lingkungan universitas. User  experience merupakan  istilah  pengalaman  pengguna  dalam  merasakan  suatu  kemudahan  dan efisiensi  dalam  interaksi  manusia  dengan  komputer.  Keberhasilan  sebuah  sistem  informasi  dapat diperoleh  dengan  analisis  kebutuhan  pengguna  yang  berfokus  pada  pengalaman  dan  kenyamanan pengguna.  Pengukuran  UX  pada e-learning pada  sebuah  universitas  XYZ  memperoleh  hasil pengukuran  pada  level below  average .  Hasil  pengukuran  dapat  berfungsi  sebagai  rekomendasi perancangan design e-learning yang baru[12]. Metode HEART merupakan metode pengukuran UX yang dikembangkan oleh Google . Metode ini HEART pernah digunakan untuk mengukur UX pada sistem informasi akademik. Metode HEART yaitu akronim dari 5 komponen metode yang terdiri dari happiness, engagement, attitude, retention, dan task success . Happiness mencakup kepuasan pengguna pada saat menggunakan sistem informasi, Task Success mencakup efektifitas dan efisiensi dari sistem informasi tersebut dalam menyelesaikan tugas  pengguna, Engagement , Adoption ,  dan Retention merupakan  kategori  baru  yang  digunakan untuk  mengukur  perilaku  pada  skala  besar[13].  Sehingga  metodeHEART  dapat  digunakan  untuk mengukur  emosi  pengguna  pada  sebuah  produk.  Berdasarkan  penggunaan  metode  HEART dalam mengukur UX pada sistem informasi akademik memperoleh kesimpulan bahwa perasaan senang dan efisiensi,  dalam  penyelesaian  tugas  pada  saat  menggunakan  sistem  informasi  akademik  dapat berpengaruh terhadap keinginan pengguna untuk menggunakan sistem informasi tersebut[7].
Analisis UX juga dapat diterapkan pada pengukuran penggunaan aplikasi mobile . Salah satunya yaitu pengukuran UX pada aplikasi Academic Information System (AIS) berbasis mobile . Pengukuran pada  AIS  berfokus  pada user-centered  metrics .  Hasil  pengukuran  tersebut  menyarankan  untuk dilakukan re-design AIS mobile secara UX maupun UI[8].

## 3 Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini  terdapat  lima  tahapan  yang  dilakukan.  Tahap  pertama,  dilakukan implementasi  sistem  informasi  rehabilitasi  korban  penyalahgunaan  NAPZA  kepada  pegawai  Kantor BRSKPN  Satria  dalam  waktu  satu  bulan.  Tahap  ke  dua  yaitu  penyusunan  instrumen  pengukuran tingkat  pengalaman  pengguna  menggunakan  HEART framework .  Instrumen  yang  disusun  berupa pertanyaan  kuesioner  yang  terdiri  dari  20  pertanyaan,  dengan  skala likert 1-5,  yakni  Sangat  Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Netral (N), Setuju (S), dan Sangat Setuju (SS). Instrumen pertanyaan berdasarkan HEART framework ditunjukkan pada Tabel 1.
Tabel 1. Pertanyaan HEART framework Kode Pertanyaan H1 Saya merasa puas setelah menggunakan sistem informasi rehabilitasi H2 Saya merasa sistem informasi rehabilitasi mudah digunakan H3 Saya menyukai ide tampilan/user interface dari sistem informasi rehabilitasi H4 Saya merasa nyaman ketika menggunakan sistem informasi rehabilitasi H5 Saya merasa harus memakai sistem informasi rehabilitasi E1 Saya  dapat  menggunakan  sistem  informasi  rehabilitasi  ketika  saya  membutuhkan
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## informasi terkait data rehabilitasi
E2 Saya  perlu  menggunakan  sistem  informasi  rehabilitasi  pada  saat  mengisi  data residen E3 Sistem informasi rehabilitasi dapat diakses setiap waktu E4 Saya rutin melakukan pengisian data pada sistem informasi rehabilitasi A1 Saya tahu bagaimana menggunakan sistem informasi rehabilitasi A2 Saya merasa sistem informasi rehabilitasi dapat memenuhi kebutuhan saya R1 Saya akan sering menggunakan fitur-fitur sistem informasi rehabilitasi R2 Saya  akan  terus  menggunakan  sistem  informasi  rehabilitasi  selama  menjadi pegawai Kantor BRSKPN Satria R3 Kualitas sistem informasi rehabilitasi sudah baik R4 Saya  selalu  menggunakan  sistem  informasi  rehabilitasi  di  saat  membutuhkan informasi residen R5 Saya  menggunakan  sistem  informasi  rehabilitasi  disaat  akan  melengkapi  data residen saja
T1 Saya  dapat  menyelesaikan  banyak  hal  terkait  pelayanan  rehabilitasi  terhadap residen T2 Saya dapat melakukan dengan mudah di saat mengisi data seputar residen T3 Saya dapat mempersingkat waktu dalam mengurus data residen T4 Dengan  menggunakan  sistem  informasi  rehabilitasi  saya  dapat  melihat  data-data residen dengan lebih cepat
Tahap  ke  tiga  yaitu  penyebaran  kuesioner  penelitian  kepada  10  responden  pegawai  rehabilitasi Kantor  BRSKPN  Satria  yang  terdiri  dari  psikolog,  pekerja  sosial,  pegawai  asesmen,  dan  perawat. Tahap  ke  empat  yaitu  pengolahan  hasil  kuesioner  dengan  menggunakan Microsoft  Excel .  Tahap  ke lima  yaitu  analisis  hasil  pengolahan  data  tingkat  keberhasilan  implementasi  sistem  informasi rehabilitasi pada Kantor BRSKPN Satria.

## 4 Hasil dan Pembahasan

## 4.1 Analisa Menggunakan Metode HEART framework
Setelah  melakukan  penyebaran  kuesioner  kepada  responden,  selanjutnya  dilakukan penghitungan  hasil  kuesioner  sesuai  dengan  metode HEART  framework .  Perhitungan  nilai  masing- masing variabel terdiri dari tahapan sebagai berikut :
a. Tahap pertama yaitu mencari nilai max untuk setiap kriteria. Nilai max menunjukkan nilai yang diharapkan developer untuk kepuasan suatu sistem. Nilai max didapat dari jumlah sampel dikali nilai ekspektasi dikali jumlah pertanyaan.
b. Tahap  ke  dua  yaitu  menghitung  total  nilai  setiap  kriteria.  Total  nilai  menunjukkan  nilai  yang diperoleh  setelah  penyebaran  kuesioner  pada  responden.  Total  nilai  diperoleh  dari  jumlah keseluruhan nilai setiap pertanyaan.
c. Tahap ke tiga yaitu menilai setiap kriteria. Penliaian kriteria menunjukkan nilai yang dihasilkan setelah  mengetahui  nilai  max  dan  total  nilai  responden.  Penilaian  kriteria  diperoleh  dari  total nilai dibagi nilai max dikalikan 100%.
d. Tahap ke empat yaitu menghitung rata-rata semua variabel.
e. Langkah  terakhir  yaitu  menghitung  tingkat  kegunaan.  Tingkat  kegunaan  menunjukkan  nilai yang dihasilkan setelah memperoleh seluruh kuesioner, nilai max, dan total nilai[14].
Hasil dengan menggunakan metode HEART framework ditunjukkan pada Tabel 2.
Tabel 2. Pengujian HEART framework Variabel Jumlah Pertanyaan Nilai Max Total Nilai Nilai Kriteria Kategori Happiness 5 250 216 0.864 Very high Engagement 5 200 171 0.855 Very high Adoption 2 100 86 0.86 Very high Retention 5 250 205 0.82 Very high Task Success 4 200 170 0.85 Very high
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Hasil  skor  pengujian  HEART framework akan  mendapatkan level  of  usability berdasarkan total hasil perhitungan. Tabel level of usability ditunjukkan pada Tabel 3.
Tabel 3. Level of usability [15] Correlation Coefficient Reliability Criteria 0,81 < r < 1,00 Very High 0,61 < r < 0,80 High 0,41 < r < 0,60 Natural 0,21 < r < 0,40 Low 0,00 < r < 0,01 Very Low
Berdasarkan  hasil  pengujian  efektivitas  sistem  informasi  menggunakan HEART  framework pada  Tabel  2  dapat  dilihat  pada  aspek Happiness (perasaan  senang  atau  bahagia  pengguna)  jumlah nilai  kriteria  sebesar  0.864,  aspek Engagement (ketertarikan  pengguna)  jumlah  nilai  kriteria  sebesar 0.8555,  aspek Adoption (penerimaan  sebuah  sistem) jumlah  nilai  kriteria  sebesar  0.86,  aspek Retention (keaktifan  pengguna) jumlah  nilai  kriteria  sebesar  0.82,  dan  aspek Task  Success (keberhasilan  pengguna)  jumlah  nilai  kriteria  sebesar  0.85.  Hasil  keseluruhan  nilai  kriteria  jika dikategorikan  menggunakan level  of  usability seperti pada  Tabel  3,  hasil  nilai  kriterianya  berada  di atas 0.81 dan berarti keseluruhan hasil pengujian HEART termasuk pada kategori very high .

## 4.2 Implementasi Sistem Informasi Rehabilitasi
Sistem  informasi  rehabilitasi  korban  penyalahgunaan  NAPZA  sudah  berhasil  dirancang berbasis website dan  diimplementasikan  kepada  pegawai  rehabilitasi  Kantor  BRSKPN  Satria,  yang terdiri dari pegawai asesmen, pekerja sosial, psikolog, dan pekerja sosial. Hasil implementasi sistem informasi ditunjukan sebagai berikut.
4.2.1 Login
Tampilan  halaman login dapat  diakses  oleh  semua user yaitu  admin,  pegawai  asesmen, pekerja  sosial,  perawat,  dan  psikolog.  Halaman login ditunjukkan  pada  Gambar  1.  Halaman login berfungsi  untuk  memasukkan username dan password agar  pengguna  memiliki  hak  akses  sistem informasi rehabilitasi korban penyalahgunaan NAPZA.

## 4.2.2 Dashboard user
Tampilan dashboard  user berisi side  bar menu  dan  tulisan  selamat  datang.  Salah  satu dashboard  user perawat  ditunjukkan  pada  Gambar  2. Halaman  ini  berfungsi  untuk  menampilkan menu utama yang terdiri menu form dan tables untuk melihat data pegawai asesmen.
Gambar 1. Tampilan Halaman Login
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## 4.2.3 Tampilan form
Halaman form setiap user berbeda-beda  disesuaikan  dengan  hak  akses  masing-masing user . Salah  satu  bentuk  tampilan form  user pekerja  sosial  ditunjukkan  pada  Gambar  3.  Halaman  ini berfungsi  untuk  meng input kan  data WHOQOL ke  dalam  sistem  informasi  rehabilitasi  korban penyalahgunaan NAPZA.

## 4.3 Pengujian Cronbach Alpha
Pada  tahap  ini  uji  reliabilitas  yang  dilakukan    menggunakan  menggunakan  metode Cronbach Alpha. Rumus Cronbach Alpha : r = [k/ (k-1)] * [1- ∑σb2/σt2]
Gambar 3. Form Pekerja Sosial
Gambar 2. Dashboard user
Volume 10, Nomor 2, Mei: 460-469                                                                                                                   e-ISSN:2540-9719
Keterangan r = koefisien reusabilitas instrument Cronbach Alpha k = jumlah poin pertanyaan Σσb2 = total varian butir pertanyaan σt2 = varian total
𝑟 = [ 5 (5−1) ]  ∗ [ 1 − [ 9,940 139,560 ]
𝑟 = 0,978
Hasil  pengujian  menunjukkan  tingkat  reliabilitas  yang  tinggi  karena  nilai  koefisien  kriteria  ≥  0,60 sehingga  dapat  dikatakan  setiap  variabel HEART dalam  penelitian  ini  reliabel.  Hasil  uji  reliabilitas jika dibandingkan dengan r-tabel ditunjukkan pada Tabel  4.
Tabel 4. Uji Reliabilitas Cronbach Alpha Test R-tabel 0.978 0,632
Berdasarkan  uji  reliabilitas  pada  Tabel  2  memperoleh  hasil  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar 0.978  dan  lebih  besar  dari r-tabel 0,632.  Sehingga  nilai  tersebut  menunjukkan  ke-20  pertanyaan terbukti reliabel.

## 4.4 Implementasi HEART framework
Hasil  analisis HEART  framework respon  dari  10  responden  dikelompokan  menjadi  5  aspek, yaitu Happines, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success. 4.4.1 Happiness
Cara  menghitung  hasil  kuesioner  variabel Happiness dilakukan  dengan  melihat skala  likert yang  dipilih  kemudian  dibagi  dengan  jumlah  data  pada  variabel Happiness dikalikan  100.  Lakukan langkah  perhitungan  yang  sama  untuk  setiap  varibel.  Analisis  respon  responden  terhadap  aspek Happiness sangat setuju sebagai berikut.
𝑆𝑎𝑛𝑔𝑎𝑡 𝑆𝑒𝑡𝑢𝑗𝑢  = 24 50 ∗  100  =  48
Hasil analisis respon responden pada varibael Happiness menunjukan presentase  48% untuk jawaban sangat setuju, 36% untuk jawaban setuju, dan 16% untuk jawaban netral. Hasil analisis aspek Happiness ditunjukkan pada Gambar 4.

## 4.4.2 Engagement
Hasil  analisis  respon  responden  terhadap  aspek Engagement menunjukan  presentase  43% untuk jawaban sangat setuju, 42% untuk jawaban setuju, dan 15% untuk jawaban netral. Hasil analisis aspek Engagement ditunjukkan pada Gambar 5.
N 16% S 36% SS 48% HAPPINESS N S SS
Gambar 4. Pie Chart Aspek Happiness
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## 4.4.3 Adoption
Hasil analisis respon responden terhadap aspek Adoption menunjukan presentase 45% untuk jawaban sangat setuju, 40% untuk jawaban setuju, dan 15% untuk jawaban netral. Hasil analisis aspek Adoption ditunjukkan pada Gambar 6.

## 4.4.4 Retention
Hasil analisis respon responden terhadap aspek Retention menunjukan presentase 34% untuk jawaban sangat setuju, 24% untuk jawaban setuju, dan 15% untuk jawaban netral. Hasil analisis aspek Retention ditunjukkan pada Gambar 7.
N 15% S 42% SS 43% ENGAGEMENT N S SS
Gambar 5. Pie Chart Aspek Engagement
N 15% S 40% SS 45% ADOPTION N S SS
Gambar 6. Pie Chart Aspek Adoption
N 24% S 42% SS 34% RETENTION N S SS
Gambar 7. Pie Chart Aspek Retention
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## 4.4.5 Task success
Hasil  analisis  respon  responden  terhadap  aspek Task  Success menunjukan  presentase  38% untuk jawaban sangat setuju, 50% untuk jawaban setuju, dan 12% untuk jawaban netral. Hasil analisis aspek Task Success ditunjukkan pada Gambar 8.

## 5 Kesimpulan
Sistem  informasi  rehabilitasi  korban  penyalahgunaan  NAPZA  berhasil  diimplementasikan kepada  pegawai  rehabilitasi  Kantor  BRSKPN  Satria.  Sistem  informasi  rehabilitasi  tersebut  dapat dibangun  untuk  membantu  pegawai  rehabilitasi  dalam  mengelola  data  rehabilitasi,  serta memanajemen  proses  bisnis  rehabilitasi  agar  lebih  terstruktur.  Setelah  proses  implementasi dilaksanakan  kemudian  dilakukan  pengukuran  pengalaman  pengguna  kepada  10  responden  pegawai rehabilitasi,  dan  memperoleh  hasil  jumlah  kriteria Happiness sebesar  0.864, Engagement sebesar 0.8555, Adoption sebesar  0.86, Retention sebesar  0.82,  dan Task  Success sebesar  0.85.  Berdasarkan hasil  pengukuran  pengalaman  pengguna  variabel Happiness menjadi  skor  tertinggi.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  pengguna  sangat  setuju  dalam  aspek  :  kepuasan  penggunaan,  kemudahan penggunaan,  ide  tampilan/ user  interface ,  kenyamanan  penggunaan,  dan  kebutuhan  dalam menggunakan sistem informasi rehabilitasi korban penyalahgunaan NAPZA. Pengukuran pengalaman pengguna  atau user  experience sistem  informasi  rehabilitasi  menggunakan HEART  framework memperoleh  hasil Correlation  Coefficient pada  rentang  0,81  <  r  <  1,00  yang  berarti  termasuk  pada kriteria  “ very  high ”.  Sistem  ini  memiliki  tingkat  reliabilitas  sangat  baik  sehingga  sistem  dapat dikembangkan dan diterapkan pada Kantor BRSKPN Satria dalam jangka waktu yang lama. Kebaruan dalam  penelitian  ini  adalah  penerapan  metode HEART  framework yang  mampu  mengukur  tingkat usability sebuah sistem informasi.

## Referensi
[1] M.  S.  Samira  Yuliani,  T.  Prasetyo,  and  M.  Idrus,  “Sistem  Pakar  Pelayanan  Dan Penyalahgunaan Narkoba,” Infotech J. , vol. 4, no. 1, p. 236598, 2018.
[2] BNN, “Kawasan Rawan Narkoba,” no. 1, pp. 5–10, 2019.
[3] “BRSKP NAPZA
‘SATRIA’
DI
BATURRADEN.” [Online].
Available:
https://satria.kemsos.go.id/.
[4] A.  Cahyo  Nugroho,  “Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Manajemen  Surat  Tugas  Berbasis Web Menggunakan Waterfall Model,” J. Inform. J. Pengemb. IT , vol. 4, no. 2, pp. 146–151, 2019.
[5] V.  A.  Intanny,  I.  Widiyastuti,  and  M.  D.  K.  Perdani,  “Pengukuran  Kebergunaan  dan Pengalaman Pengguna Marketplace Jogjaplaza.id,” J. Pekommas , vol. 3, no. 2, p. 117, 2018.
[6] M.  L.  Khakim  and  O.  O.  Sharif,  “Analisis  User  Experience  Aplikasi  Go-Jek  Menggunakan Heart Metrics,” e-Proceedings Manag. , vol. 5, no. 1, pp. 189–194, 2018.
[7] P.  N.  Lestari,  P.  I.  Santosa,  and  R.  Ferdiana,  “Pengukuran  Pengalaman  Pengguna  Dalam
N 12% S 50% SS 38% TASK SUCCESS N S SS
Gambar 8. Pie Chart Aspek Task Success
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Menggunakan Sistem Informasi Akademik,” Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Komun. , vol. 2016, no. Sentika, pp. 2089–9815, 2016.
[8] A.  V.  Pratama,  A.  D.  Lestari,  and  Q.  Aini,  “Analisis  User  Experience  Aplikasi  Academic Information  System  (Ais)  Mobile  Untuk  User-Centered  Metrics  Menggunakan  Heart Framework,” Sistemasi , vol. 8, no. 3, p. 405, 2019.
[9] A. Suryadi and Y. S. Zulaikhah, “Rancang Bangun Sistem Pengelolaan Arsip Surat Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall,” J. Khatulistiwa Inform. , vol. 7, no. 1, pp. 13–21, 2019.
[10] A. F. Zuhri, A. Ahmad, I. Parlina, and R. Dewi, “Sistem Informasi Data Rehabilitasi Narkoba Pada Badan Narkotika Nasional Kota ( BNNK ) Pematangsiantar,” pp. 255–260, 2020.
[11] M.  Nurdin,  A.  Muhaemin,  T.  Informatika,  F.  Teknik,  and  U.  S.  Buana,  “Mengukur  User Experience Sistem Informasi Akademik,” pp. 7–10, 2020.
[12] I.  R.  Wulandari  and  L.  D.  Farida,  “Pengukuran  User  Experience  Pada  E-Learning  Di Lingkungan  Universitas  Menggunakan  User  Experience  Questionnaire  (UEQ),” J.  Mantik Penusa , vol. 2, no. 2, pp. 146–151, 2018.
[13] M. Suyanto, “Evaluasi User Experience Pada Sistem Informasi,” pp. 1573–1577, 2007.
[14] W.  Citra, K.  D.  Mustika, S.  S. Thya,  and W.  I.  Yulita, “E-Boarding  KAI  access  summative usability analysis with adoption of USE questionnaire.”
[15] S. T. Safitri, D. M. Kusumawardani, C. Wiguna, D. Supriyadi, and I. Yulita, “Measurement Of Validity And Reliability Of Customer Satisfaction Questioner In E-Boarding Appications,” J. Pilar Nusa Mandiri , vol. 16, no. 1, pp. 1–6, 2020.