## PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. ASTRA INTERNATIONAL, Tbk TOYOTA AUTO 2000
Cornelia Dumarya Manik 1)*
1) Universitas Pamulang *Penulis Korespondensi: cornelia00720@unpam.ac.id

## ABSTRACT
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  citra  merek  terhadap  keputusan  pembelian pada PT. Astra International, Tbk-Toyota Auto 2000 cabang Bumi Serpong Damai. Penelitian ini dilaksanakan di  PT.  Astra  International,  Tbk-Toyota  Auto  2000  cabang  Bumi  Srpong  Damai.  Model  penelitian  yang digunakan yakni dengan metode observasi, wawancara, kuesioner dan studi kepustakaan yang dilakukan secara sistematik  berdasarkan  tujuan  penelitian.  Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  asosiatif dengan  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  yang  melakukan  service  berkala  pada  PT.  Astra International, Tbk-Toyota Auto 2000 cabang Bumi Serpong Damai, dalam waktu 5 (lima) tahun yaitu sebanyak 624 pelanggan. Metode penarikan sampel menggunakan rumus Slovin didapat sebanyak 86  responden. Metode analisis  dalam  pengolahan  data  adalah  uji  validitas  dan  reliabilitas,  uji  regresi  linear  sederhana,  koefisien determinasi,  uji  hipotesis  (uji-t),  dan  uji  korelasi  pearson  product  moment  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Yaris.
Keywords: Citra merek, Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan  ekonomi  yang  semakin pesat  memberikan  dampak  pada  kesibukan aktifitas sehari-hari baik perorangan, perusahaan atau organisasi sehingga dibutuhkan  sebuah  alat  transportasi  yang memadai  agar  segala  kegiatan  dapat  berjalan sesuai  dengan  rencana,  dan  tujuan  yang  akan dicapai  dapat  terlaksana  dengan  cepat,  akurat, lancar dan efisien baik dari segi waktu maupun biaya,salah  satu  alat  penunjang  aktifitas tersebut  adalah  kendaraan  beroda  empat  atau lebih  (mobil),  untuk  menunjang  kelancaran aktifitas perorangan atau perusahaan dibutuhkan  mobil  yang  handal,  irit  dan memiliki multi  purpose (multi  guna).  Mobil yang dimiliki oleh perorangan atau perusahaan merupakan  suatu  bentuk  asset  yang  berwujud yang  harus  selalu  dijaga  atau  dirawat  supaya berguna  dalam  menunjang  aktifitas  sehari-hari dan  memiliki  nilai  jual  yang  tinggi,untuk menjaga  supaya  kondisi  mobil  tetap  optimal, pemilik  harus  melakukan  perawatan  yaitu dengan  melakukan service secara  berkala, pemilik  harus  cermat  dalam  memilih  tempat service kendaraan dan tidak boleh sembarangan,  karena  hasil  dari service kendaraan sangat menentukan umur kendaraan dan  biaya  yang  dikeluarkan  serta  garansi  atas perbaikan,  jika  hal  tersebut  tidak  diperhatikan dapat menimbulkan kerugian yang besar biaya yang  besar  dan  kendaraan  tidak  dapat digunakan secara optimal.
Produk industri otomotif sangat kompetitif  dalam  bentuk,  warna,  kecanggihan teknologi dan merek. Merek-merek mobil yang ada  dipasaran  otomotif  di  Indonesia  sekarang ini  berasal  dari  buatan  Eropa  dan  Asia  seperti Mitsubishi,  KIA,  Honda,  Daihatsu,  Suzuki, Ford,  Proton,  Nissan,  Hyundai,  dan  Toyota yang  banyak  diminati  oleh  masyarakat Indonesia.  setiap  merek  produk  menawarkan pelayanan  tersendiri  untuk  pelanggannya, berupa layanan purna jual, servis, suku cadang, sampai  penetapan  harga  yang  cukup  bersaing sesuai  dengan  jenis  dan  segmen  pasarnya, pilihan  perusahaan  untuk  tetap  eksis,  yaitu dengan  meningkatkan  kualitas  produk  dan pelayanan,  tidak  hanya  itu  perusahaan  harus mempunyai  strategi  dalam  pemasaran  produk antara lain brand image (citra merk).
Dengan  adanya  dua  kriteria  tersebut  tidak menutup  kemungkinan  dalam  satu  kategori produk  terdapat  lebih  dari  satu  merek  –
maksimal  tiga  merek  yang  meraih  predikat Top Brand. Honda Jazz, Toyota Yaris, Suzuki Swift,  KIA  Picanto,  Suzuki  Karimun,  dan Daihatsu Alya sebagai mobil segmen City Car yang  mendominasi  penjualan  mobil  segmen City  Car  di  Indonesia.  Honda  Jazz  dimana dalam  tiga  tahun  terakhir  ini  selalu  berhasil meraih  predikat  Top  Brand  tertinggi  di bandingkan  dengan  Suzuki  Swift,  KIA Picanto, Suzuki Karimun, dan Daihatsu Alya.
Tabel 1Data Penjualan Mobil Yaris 2013-2017
MEREK MOBIL TAHUN / UNIT 2013 2014 2015 2016 2017 Toyata Yaris 51 182 185 125 81
Sumber : Toyota Dealer Management System- AUTO 2000 BSD
Namun tidak demikian dengan Toyota Yaris  pada  tahun  2016  menurun,  hal  ini menunjukan  bahwa  minat  konsumen  untuk membeli  Toyota  Yaris  cenderung  turun, penyebabnya  adalah  bensin  boros,  kadang kurang tenaga saat melewati tanjakan, suspensi keras,  tarikan  kurang  responsif  dan  trend pemakain  mobil  City  Car  bergeser  ke  mobil yang  harganya  lebih  murah.    Auto  2000 memanfaatkan  event  ini  untuk  melakukan berbagai perbaikan di intern perusahaan,meningkatkan  kepuasan  pelanggan dan  event  ini  merupakan  suatu  cara  untuk mengukuhkan Top Brand Toyota dan menguatkan  merek  Toyota  menjadi  lebih dikenal  oleh  masyarakat  luas,  bahkan  untuk menarik segmen-segmen yang lain. Berdasarkan  permasalahan  diatas,  peneliti memilih  melakukan  penelitian  pada  PT.Astra International  Tbk-Toyota  Auto  2000  Bumi Serpong  Damai  yang  terletak  di  BSD Komersial  VII  C  No.2  &  2A  Serpong Tangerang,  menyadari  pentingnya  layanan purna  jual  untuk  memberikan  kepuasan pelanggan,  meningkatkan  loyalitas  pelanggan Toyota  dan  meningkatkan  citra  merek  Toyota serta meningkatkan minat pembelian maka hal tersebut  menjadi  daya  tarik  sendiri  bagi peneliti  untuk  meneliti  tanggapan  konsumen terhadap  citra  merek  dan  kualitas  pelayanan bagian service dalam  mendukung  penjualan kendaraan  mobil  merk  Toyota,  untuk  itu penulis  mencoba  menelitinya  dalam  bentuk skripsi  yang  berjudul  ‘‘Pangaruh  Citra  Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil  Toyota
Yaris  Pada  PT.  Astra  International,  Tbk- Toyota AUTO 2000 Bumi Serpong Damai’’.

## TINJAUAN PUSTAKA
Brand  image (citra  merk)  menurut Hermawan  Kartajaya  bukan  hanya  logo  atau simbol  sebuah  produk  melainkan value yang ditawarkan  perusahaan  kepada  pelanggan. Merk merupakan aset yang menciptakan value bagi  pelanggan  dengan  memperkuat  kepuasan dan loyalitasnya.
Merk  merupakan  hasil  dari  setiap langkah-langkah  (strategi)  yang  dilakukan perusahaan dalam membangun dan mengembangkan produk. Suatu merk dikatakan  memiliki value yang  tinggi  apabila merk  tersebut  memberikan  rasio  yang  tinggi kepada  pelanggan  antara total  get dan total give .  Total  get  terdiri  dari  dua  unsur  yaitu functional  benefit dan emotional  benefit , sementara  total give mencakup  unsur-unsur price dan other  expenses . Functional  benefit , yaitu  terkait  dengan  fungsi  atau  manfaat  atas suatu produk. Emotional benefit , yaitu manfaat yang  dirasakan  konsumen  berupa  stimulasi terhadap emosi dan perasaannya. Price , adalah biaya  yang  dikeluarkan  konsumen  untuk memperoleh  barang  (merk). Other  expenses , adalah  biaya  yang  dikeluarkan  konsumen selama  menggunakan  atau  mengkonsumsi produk ( merk ) tersebut.
Keputusan untuk membeli suatu produk sangat dipengaruhi oleh penilaian akan kualitas  produk  tersebut.  Tuntutan  permintaan akan  sebuah  produk  barang  yang  semakin berkualitas membuat perusahaan yang bergerak  diberbagai  bidang  usaha  berlomba- lomba  meningkatkan  kualitas  produk  yang mereka  miliki  demi  mempertahankan brand image (citra  merek)  produk  yang  mereka miliki. Merek mempunyai  sifat khas, dan sifat khas  inilah  yang  membedakan  produk  yang satu berbeda dengan produk yang lainnya. Keputusan  pembelian  oleh  konsumen  adalah keputusan  yang  melibatkan  persepsi  terhadap kualitas,  nilai,  dan  harga.  Konsumen  tidak hanya  menggunakan  harga  sebagai  indikator kualitas,  tetapi  juga  sebagai  indikator  biaya yang  dikeluarkan  untuk  ditukar  dengan  model produk  atau  manfaat  produk.  Karenanya, melihat sejauh mana merek yang disandangkan dapat memengaruhi penilaian konsumen terhadap brand  image (citra  merek)  dari produk tersebut.
Berbagai  upaya  dilakukan  perusahaan  dalam rangka  mempertahankan brand  image yang mereka  miliki  diantaranya  inovasi  teknologi keunggulan  yang  dimiliki  produk  tersebut, penetapan  harga  yang  bersaing,  dan  promosi yang tepat sasaran. Semakin baik Brand Image produk  yang  dijual,  maka  semakin  tinggi keputusan pembelian oleh konsumen.
Salah  satu  survei  merek  di  Indonesia yang  dijadikan  sebagai  indikator  kinerja sebuah  merek  adalah  Top  Brand  Award. Survei ini dipelopori oleh majalah “MARKETING”  yang  bekerja  sama  dengan lembaga  survei Frontier  Consulting  Group . Konsep  tentang  Top  Brand  mengenai  merek suatu  produk  didasarkan  pada  tiga  parameter yaitu: merek yang paling diingat (top of mind) , merek yang terakhir kali dibeli atau dikonsumsi (last used) , serta merek yang akan dipilih  kembali  di  masa  mendatang (future intention) . Ketiga parameter tersebut diformulasikan  dengan  cara  menghitung  rata- rata  terboboti  masing-masing  parameter  untuk membentuk  Top  Brand  Index  (TBI).  Kriteria yang harus dipenuhi agar sebuah merek berhak menyandang  predikat  Top  Brand  adalah memperoleh  Top  Brand  Index  minimum sebesar 10% dan berada dalam posisi top three di dalam kategori produknya.

## METODE PENELITIAN
Populasi dalam penelitian ini sebanyak 624  pelanggan  BSD  Komersial VII  C  No.2  & 2A  Serpong  Tangerang.  Teknik  pengambilan sampling dalam penelitian ini adalah menggunakan  rumus  Slovin,  dimana  semua anggota  populasi  dijadikan  sebagai  sampel. Dengan  demikian  sampel  dalam  penelitian  ini sampel  yang  digunakan  berjumlah  86.  Sifat penelitian  ini  merupakan  penelitian  diskriptif kuantitatif.  Maksudnya  yaitu  yaitu  penelitian tentang data yang dikumpulkan dan dinyatakan dalam  bentuk  angka-angka,  meskipun  juga berupa  data  kualitatif  sebagai  pendukungnya, seperti  kata-kata  atau  kalimat  yang  tersusun dalam  angket,  kalimat  hasil  konsultasi  atau wawancara  antara  peneliti  dan  informan. Dalam  menganalisis  data  digunakan  uji validitas,  uji  reliabilitas,  analisis  regresi  linier sederhana,  analisis  koefisien  korelasi,  analisis koefisien determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas Uji Validitas Citra Merek (X)
Tabel 2.  Perhitungan Uji Validitas Variabel Citra Merek Item Kuesioner Nilai r hitung Nilai r table Keputusan Toyota Yaris memiliki pilihan  type  sesuai dengan kebutuhan masyarakat 0,524 0,212 Valid Kelengkapan fitur yang  dimiliki  Toyota Yaris sangat optimal 0,439 0,212 Valid Toyota Yaris menggunakan teknologi  dan  inovasi yang canggih 0,228 0,212 Valid Harga  Toyota  Yaris sesuai dengan kualitasnya 0,427 0,212 Valid Toyota  Yaris  mudah diingat dan diucapkan 0,409 0,212 Valid Toyota Yaris diproduksi oleh perusahaan yang memiliki  kredibilitas tinggi 0,567 0,212 Valid Kemudahan mendapatkan spare parts Toyota Yaris 0,360 0,212 Valid Kemudahan dalam perawatan dan perbaikan 0,508 0,212 Valid Proses waranty mudah dan cepat 0,220 0,212 Valid Harga purna  jual  yang stabil 0,535 0,212 Valid
Sumber  :  Data primer  hasil pengolahan  SPSS versi 22 (2018)
Berdasarkan  tabel  4.6  di  atas,  semua  item pernyataan  variabel citra merek  berada  di  atas angka 0,212 atau (r hitung > r tabel ), maka semua item  dinyatakan  valid.  Untuk  itu  kuesioner yang  digunakan  layak  untuk  diolah  sebagai data penelitian.
Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) Tabel 3.  Perhitungan Uji Validitas Variabel

## Keputusan Pembelian
Item Kuesioner Nilai r hitung Nilai r tabel Keputusan Saya  membeli  Toyota Yaris  karena  kebutuhan untuk transportasi 0,509 0,212 Valid Saya  memilih  Toyota Yaris karena banyak teman yang memakainya 0,424 0,212 Valid
Saya  memilih  Toyota Yaris karena banyak keluarga yang memakainya 0,474 0,212 Valid Saya  memilih  Toyota Yaris  karena  masyarakat banyak memakainya 0,545 0,212 Valid
Saya mendapatkan informasi produk Toyota Yaris  melalui  browsing 0,479 0,212 Valid
Item Kuesioner Nilai r hitung Nilai r tabel Keputusan internet
Saya  memilih  Toyota Yaris  karena  nyaman ketika mengendarai 0,304 0,212 Valid Saya  memilih  Toyota Yaris karena Toyota yaris dikenal masyarakat banyak 0,290 0,212 Valid Jika saya service di Auto 2000 saya merasa puas 0,456 0,212 Valid Kendaraan  yang  telah  di service terjamin hasilnya 0,228 0,212 Valid Saya merasa puas setelah  membeli  Toyota
Yaris dan merekomendasikan cerita positif tentang Toyota Yaris 0,287 0,212 Valid
Sumber  :  Data primer  hasil pengolahan  SPSS versi 22 (2018)
Berdasarkan  tabel  4.7  di  atas,  semua  item pernyataan  variabel  keputusan  pembelian berada di atas angka 0,212 atau (r hitung > r tabel ), maka  semua  item  dinyatakan  valid.  Untuk  itu kuesioner  yang  digunakan  layak  untuk  diolah sebagai data penelitian.
Analisis Verifikatif. Pada analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui  pengaruh  variabel  independen terhadap  variabel  dependen.  Adapun  hasil pengujian sebagai berikut:
Uji regresi ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa  besar  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Sebelum dilakukan  uji  regresi,  maka  terlebih  dahulu akan disajikan hasil olahan data regresi dengan menggunakan  program  SPSS  versi  22  yang dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4. Hasil Pengolahan Data Regresi Linier Sederhana
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B
Std. Error  Beta 1 (Constant) 16.546  3.438 4.813  .000 Citra Merek .583 .084 .602 6.907  .000
a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian
Sumber  :  Data  primer  hasil  pengolahan  SPSS versi 22 (2018)
Analisis Koefisien Korelasi Analisa  koefisien  korelasi  dimaksudkan  untuk mengetahui  tingkat  hubungan  antar  variabel.

## Adapun hasil pengolahan data dengan program
SPSS versi 22, yaitu sebagai berikut :
Tabel 5. Hasil Pengolahan Data Koefisien
Korelasi Product Moment Model Summary Model R R Square Adjusted  R
Square Std.  Error of the Estimate 1 .602 a .362 .355 2.258
a. Predictors: (Constant) , Citra Merek
Sumber  :  Data  primer  hasil  pengolahan  SPSS versi 22 (2018)
Tabel 6. Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi Interval Nilai Koefisien Korelasi Tingkat Hubungan 0,000 – 0,199 Sangat rendah 0,200 – 0,399 Rendah 0,400 – 0,599 Cukup Kuat 0,600 – 0,799 Kuat 0,800 – 1,000 Sangat kuat Sumber : Sugiyono (2016:184)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  tabel  4.12 di  atas  diperoleh  koefisien  korelasi  (r)  nya sebesar 0,602
Analisis Koefisien Determinasi Analisis  koefisien  determinasi  dimaksudkan untuk mengetahui besarnya persentase pengaruh  dari  variabel  independen  terhadap variabel dependen.
Tabel 7. Hasil Pengolahan Data Koefisien
Determinasi (KD) Model Summary Model R R Square Adjusted  R Square Std.  Error of the Estimate 1 .602 a .362 .355 2.258 a. Predictors: (Constant), Citra Merek
Sumber  :  Data  primer  hasil  pengolahan  SPSS versi 22 (2018)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  tabel  4.14 diatas,  diperoleh  nilai  koefisien  determinasi 0,362,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  citra merek  (X)  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  (Y)  sebesar  36,2%  sedangkan sisanya sebesar 63,8% dipengaruhi oleh faktor lain.
Uji Hipotesis
Tabel 8. Hasil Pengolahan Data Pengujian Hipotesis/Uji t
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error  Beta
1 ( Constant ) 16.546  3.438 4.813 .000 Citra Merek .583 .084 .602 6.907 .000
a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian
Sumber  :  Data  primer  hasil  pengolahan  SPSS versi 22 (2018)
Berdasarkan  perhitungan  pada  tabel  4.15  di atas diperoleh nilai  t hitung > t tabel atau (6,907 > 1,9886),  hal  ini  juga  diperkuat  dengan  nilai signifikansi  0,000  <  0,05,  maka  dapat dikatakan  signifikan.  Artinya  H o ditolak  dan H 1 diterima,  berarti  terdapat  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  antara  citra  merek terhadap keputusan pembelian.

## Pembahasan
Citra Merek masih di persepsikan baik (B).  Hal  itu  dapat  di  lihat  dari  rata-rata  nilai score  3,50  ada  pada interval  3,40-4,19  dengan interprestasi Baik. Kondisi Jawaban Responden  Variabel.  Keputusan  Pembelian masih di persepsikan baik (B). Hal itu dapat di lihat  dari  rata-rata  nilai  score  3,47  ada  pada interval  3,40-4,19  dengan  interprestasi  Baik. Terdapat  pengaruh  positif  yang  Kuat  dan signifikan  antara  Citra  Merek  terhadap Keputusan  Pembelian  dengan  nilai  regresi sebesar  0,583.  Nilai  koefisien  korelasi  (r) sebesar  0,602  dan  nilai  determinasi  (Kd) sebesar  0,362  atau  36,2%  sedangkan  sisanya sebesar  63,8%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain. Pengujian hipotesis menggunakan uji statistik t hitung diperoleh t hitung >  t tabel (6,907  >  1,9886), hal ini juga diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka dapat dikatakan signifikan. Dengan  demikian  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima artinya  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  antara  Citra  Merek  terhadap Keputusan  Pembelian.  Hal  ini  sesuai  dengan penelitian yang dilakukan oleh Danny Alexander  Bastian  dalam  Jurnal  Manajemen Pemasaran  Petra  yang  mengemukakan  bahwa Variabel  brand  image  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  brand  loyalty.  Hal  ini menunjukkan  citra  merek  yang  dibentuk karena perusahaan mampu memberikan presepsi  yang  baik  kepada  konsumennya  dan juga menjaga dan mengelola hubungan dengan konsumen ADES

## KESIMPULAN DAN SARAN
Citra  Merek  masih  di  persepsikan baik.  Citra  Merek  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Yaris pada PT.Astra  International  Tbk-Toyota  Auto  2000 Bumi  Serpong  Damai.  Dimana  dapat  dilihat bahwa  dengan  adanya  peningkatan  Citra Merek  akan  selalu  diikuti  oleh  keputusan pembelian.
Keputusan  Pembelian  masih  di  persepsikan baik (B). Terdapat pengaruh antara citra merek dengan  keputusan  pembelian  mobil  Toyota Yaris pada PT. Astra International Tbk-Toyota Auto  2000  Bumi  Serpong  Damai.  Terdapat pengaruh  positif  yang  Kuat  dan  signifikan antara  Citra  Merek  terhadap  Keputusan Pembelian.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  kesimpulan diatas,  maka  saran  yang  dapat  penulis sampaikan  sebagai  berikut.  Pihak  perusahaan sebagai  penyedia  produk  harus  memiliki pilihan type sesuai dengan kebutuhan masyarakat  dan  harus  terus  meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan demi terpenuhinya harapan konsumen, dan konsumen  merasa  bahwa  type  produk  yang dikeluarkan  hasilnya  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan. Sehingga tercipta loyalitas konsumen  yang  dapat  memberikan  dampak terhadap pembelian. Toyota perlu memfokuskan  kebijakan  pemasarannya  pada harga  purna  jual  yang  stabil  sehingga  dapat berusaha untuk mempertahankan atau memelihara  serta  meningkatkan  kekuatan asosiasi merek mobil Toyota Yaris.
Meningkatkan  teknologi  dan  inovasi,  serta menyediakan  suku  cadang  yang  mudah diperoleh perlu dilakukan oleh pihak perusahaan  dalam  meningkatkan  kekuatan asosiasi  merek.  Pihak  Toyota  juga  perlu menaruh  perhatian  lebih  pada  keunggulan asosiasi  mereknya  dengan menambah  persepsi nilai  yang  positif  kepada  konsumen  terutama pada peningkatan kualitas model serta menambah  variasi  dari  mobil  Toyota  Yaris tanpa melupakan kualitas kenyamanan. Karena kini  telah  banyak  bermunculan  merek-merek pesaing  yang  menawarkan  produknya  dengan model-model yang bervariasi. Oleh karena itu, Toyota  perlu  menanamkan  persepsi  positif  di benak  pelanggan  bahwa  Mobil  Toyota  Yaris banyak  digunakan  oleh  masyarakat  dan  mobil
Toyota  Yaris  adalah  mobil  dengan  kualitas model  yang  tak  kalah  dari  merek  pesaingnya tanpa melupakan kualitas kenyamanan.

## REFERENSI
Ade Trisno. 2016. “Pengaruh Citra Merek Terhadap Pengambilan Alma, Buchari, 2007. Manajemen dan Pemasaran Jasa, Penerbit PT. Alfabeta, Cetakan Kesembilan, Bandung. Ardana. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu Daryanto. 2011. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, Bandung: PT. Sarana Effendy,  A.,  &  Sunarsi,  D.  2020.    Persepsi Mahasiswa Terhadap Kemampuan Dalam Mendirikan UMKM  Dan Efektivitas  Promosi  Melalui    Online  Di Kota Tangerang   Selatan. Jurnal  Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) , 4(3), 702-714. https://doi.org/10.31955/mea.v ol4.iss3.pp702-714
Ferinda  dewi,  Erna.  2008.  Merek  dan
Psikologi Konsumen, Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu. Hasan, Misbahudin Iqbal. 2013. Analisis  Data Penelitian Dengan Statistik . Jakarta: PT. Bumi Aksara Kotler. 2009. Manajemen Pemasaran.   Jilid
1, Edisi ketigabelas, Erlangga, Jakarta. Purwanto, A., Sunarsi, D., & Wijoyo,   H. 2020. Penerapan Perluasan Arti Perbuatan Melanggar Hukum Dalam  Pelaksanaan  UU  29  Tahun  2004 (Studi Kasus  Putusan  No.  625/PDT. G/2014/PN  JKT.  BRT). TIN:  Terapan Informatika
Nusantara , 1 (2),  99-
103.
Rizki Nurafdal Mustikarillah. 2011. “Pengaruh
Brand Image Terhadap Pengambilan Keputusan   Pembelian Mobil Toyota Rush pada PT. Hadji
Kalla  Makasar”.  Skripsi.  Fakultas
Ekonomi, Universitas Hasanuddin.
Sandy Setia Makruf. 2017. “Pengaruh   Brand
Image (Citra Merek), Harga Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta
Sunarsi, D. 2018. Buku Ajar:Seminar Perencanaan  Sumber  Daya  Manusi a. Tangerang Selatan: Asmoro Mediatama Sunarsi,  D.  2018.  Pengembangan    Sumber Daya Manusia Strategik & Karakterisrik  Sistem  Pendukungnya: Sebuah Tinjauan. Jurnal   Ilmiah MEA
(Manajemen,  Ekonomi,  &  Akuntansi) , 2 (3), 178 - 194. https://doi.org/10.31955/mea.v ol2.iss3.pp178 - 194
Sunarsi, D., Wijoyo, H., Prasada, D., & Andi, D. 2020. Pengaruh  Lingkungan Kerja Terhadap   Kinerja Karyawan Pada PT. Mentari Persada Di Jakarta. In Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi,  Akuntansi  (Vol.  5,  No.  1,  pp.
117-123).