## PENGARUH DARI BRAND TRUST, BRAND IMAGE DAN REPUTATION TERHADAP BRAND LOYALTY KOPI LOKAL DI JAKARTA
Varian Jastine
Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara varian.117191018@stu.untar.ac.id
Masuk : 30-11-2020 , revisi : 21-12-2020 , diterima untuk diterbitkan : 21-12-2020
Abstract: The key to the success of a business or company is none other than brand loyalty by customers. So, the increase in brand loyalty needs to be considered. Some factors can  affect the increase in brand loyalty. Brand loyalty can be influenced by several factors such as brand trust, brand image, and brand reputation. This study will discuss the effect of brand trust, brand image,  and  brand  reputation  on  local  coffee  brand  loyalty  in  Jakarta.  Sampling  using  non- probability  sampling  with  a  purposive  method  to  obtain  appropriate  characteristics  for researchers. Respondents are local coffee consumers who live in Jakarta and are aged under 18-25 years and over as many as 140 respondents. The data analysis technique uses structural equation modeling. The results of this study indicate that brand trust, brand image, and brand reputation have a positive effect on brand loyalty.
Keywords: Brand Trust, Brand Image, Brand Reputation, Brand Loyalty
Abstrak: Kunci dari kesuksesan suatu bisnis atau perusahaan tidak lain adalah loyalitas merek oleh  pelanggan.  Maka,  peningkatan  terhadap  loyalitas  merek  perlu  untuk  diperhatikan. Terdapat  faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  peningkatkan  loyalitas  merek  tersebut. Brand loyalty dapat  dipengaruhi  oleh beberapa faktor seperti brand  trust, brand image, dan brand reputation . Penelitian ini akan membahas pengaruh dari brand trust, brand image dan brand  reputation terhadap brand  loyalty kopi  lokal  di  Jakarta.  Pengambilan  sampel menggunakan non-probability  sampling dengan  metode purposive untuk  mendapatkan karakterisik  yang  sesuai  bagi  peneliti.  Responden  merupakan  konsumen  kopi  lokal  yang berdomisili  di  Jakarta  dan  berusia  dibawah  18  – 25  tahun  ke  atas  sebanyak  140  responden. Teknik  analisa data menggunakan  pemodelan persamaan struktural. Hasil dari  penelitian ini memperlihatkan  bahwa brand  trust,  brand  image dan brand  reputation berpengaruh  secara positif terhadap brand loyalty .
Kata Kunci : Brand Trust, Brand Image, Brand Reputation, Brand Loyalty

## PENDAHULUAN
Kopi merupakan minuman dari hasil seduhan biji kopi yang telah diproses menjadi bubuk kopi.  Kopi  sudah  menjadi  kebutuhan  pokok  dan  kebutuhan  sosial  di  Indonesia  bahkan  ada beberapa tipe peminum kopi dimulai dari peminum yang baru mencoba hingga pencinta kopi. Peningkatkan produksi kopi yang meningkat setiap tahun menjadi pertimbangan penting bagi para pengusaha muda yang berlomba-lomba memulai bisnis kopi. Tingginya persaingan usaha membuat  konsumen harus memilih brand /  merek yang akan mereka pilih  dan setia kepada brand tersebut.  Penting  bagi  pengusaha  kopi  lokal  Indonesia  yang  berbisnis  kopi  untuk membuat  strategi  pemasaran  yang  dapat  meningkatkan brand  loyalty usaha  kopi  mereka. Brand  loyalty menjadi  sebuah  pertimbangan  penting  bagi  pengusaha  kopi  lokal  Indonesia untuk kesetiaan konsumen dalam memilih produk kopi lokal. Setiap konsumen memiliki tujuan yang  berbeda  dalam  mengkonsumsi  kopi.  Ada  konsumen  yang  mengkonsumsi  kopi  untuk lifestyle dan konsumen yang mengkonsumsi kopi karena kebutuhan, contoh: konsumen akan terasa  lebih  nyaman,  tenang  dan  fokus  apabila  mengkonsumsi  kopi  pada  saat  beraktivitas. Usaha kopi lokal terus berkembang dan penting untuk memahami faktor yang mempengaruhi
brand loyalty pada usaha kopi lokal. Terdapat beberapa variabel yang dapat menjelaskan brand loyalty . Menurut Putra dan Keni (2020), brand loyalty secara langsung dipengaruhi oleh brand trust dan perceived  value dan brand  experience terhadap brand  loyalty memiliki  pengaruh apabila  dijelaskan  melalui brand  love .  Dalam  penelitian  Chinomona  (2016), brand  trust mempengaruhi brand loyalty selain itu penelitian yang dilakukan oleh Upamannyu, Gulati, dan Mathur  (2014)  ditemukan  bahwa brand  trust , brand  affect ,  dan brand  image memberikan pengaruh pada brand loyalty.
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini, pertama untuk mengetahui pengaruh dari brand trust terhadap brand loyalty , selanjutnya untuk mengetahui pengaruh dari brand image terhadap brand loyalty dan terakhir untuk mengetahui pengaruh dari brand reputation terhadap brand loyalty .

## TINJAUAN PUSTAKA
Brand  trust merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi brand loyalty .  Menurut Chaudhuri dan Holbrook (2001), brand trust merupakan keinginan/kemauan konsumen untuk percaya  kepada  sebuah  merek.  Pengusaha  berusaha  untuk  membangun brand yang  mampu meningkatkan rasa percaya konsumen dengan tujuan meningkatkan penjualan dan penghasilan. Menurut  Chinomona  (2016), brand trust yang  positif  dapat  menghasilkan  rasa  percaya pelanggan akan segala janji yang akan diperoleh dari suatu produk atau jasa yang sesuai dengan harapan pelanggan.
Faktor  lain  yang  mempengaruhi brand loyalty adalah brand image .  Menurut Upamannyu,  Gulati,  dan  Mathur  (2014), brand image merupakan  pandangan  seorang konsumen  terhadap  suatu brand . Brand image memiliki  pengaruh  terhadap brand loyalty (Vázquez-Carrasco  &  Foxall,  2006).  Abd  Aziz,  Jusoh,  dan  Amlus  (2018)  juga  memiliki pendapat yang sama bahwa brand image mempengaruhi brand loyalty . Faktor  terakhir  yang  mempengaruhi brand loyalty adalah brand reputation .  Menurut Dowling  dan  Moran  (2012),  Abratt  dan  Kleyn  (2012), brand reputation merupakan  suatu proses  membangun  dan  mempertahankan  reputasi  positif  perusahaan.  Menurut  Loureiro, Sarmento, dan Le Bellego (2017), brand reputation memiliki pengaruh terhadap brand loyalty . Selanjutnya  menurut  Roper  dan  Fill  (2012),  bahwa brand reputation memiliki  pengaruh terhadap brand loyalty .
Berdasarkan uraian pengertian dan keterkaitan antar variabel, maka berikut adalah model penelitian:
Gambar 1

## Model Penelitian
Berdasarkan  hasil  teori  dan  kerangka  pemikirian  di  atas,  maka  rumusan  hipotesis penelitian adalah sebagai berikut:
H 1 : Brand trust memiliki pengaruh positif terhadap brand loyalty kopi lokal di Jakarta. H 2 : Brand image memiliki pengaruh positif terhadap brand loyalty kopi lokal di Jakarta. H 3 : Brand reputation memiliki pengaruh positif terhadap brand loyalty kopi lokal di Jakarta.

## METODOLOGI PENELITIAN
Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan  cross  sectional.  Sampel  yang  dilibatkan  adalah  orang  yang  telah  mengetahui
Brand Trust
Brand Image Brand Reputation Brand Loyalty
mengkonsumsi  kopi  dan  berdomisili  di  Jakarta.  Metode  pengampilan  sampel  menggunakan metode  non-probability  sampling  dengan  teknik  convenience  sampling.  Penyebaran  data menggunakan kuesioner melalui Google Form. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 140 orang, mayoritas responden berumur 22-25 tahun (47,9%), berdomisili di Jakarta  Barat  (51,4%)  dan  berpenghasilan  <  Rp  8.000.000  (58,3%),  frekuensi  pembelian sebanyak 1 kali dalam 1 bulan (38,6%). Indikator penelitian yang digunakan dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 1 Indikator Pengukuran Variabel Variabel Item Sumber Brand Trust 5 item Delgado-Ballester (2004); Chaudhuri & Holbrook (2001) Brand Image 5 item Sasmita & Suki (2015); Jalilvand & Samiei (2012); Abd Aziz, Jusoh, & Amlus (2018) Brand Reputation 2 item Rani & Suradi (2017) Brand Loyalty 5 item Yoo, Donthu, & Lee (2000); Beatty, Kahle, & Homer (1988); Chaudhuri & Holbrook (2001); Ene & Özkaya (2014)

## HASIL DAN KESIMPULAN
Hasil  analisis convergent  validity (nilai  AVE  >  0,50  dan loading  factor >  0,70)  lalu discriminant  validty (kriteria  dari  Fornell-Lacker  dan  nilai  cross  loading)  serta  nilai  dari composite  reliability dan Cronbach  alpha menunjukkan  nilai  >  0,6.  Hal  ini  menunjukkan bahwa semua indikator dalam penelitian ini sudah memenuhi nilai syarat minimum dari metode pengukuran yang digunakan. Hasil uji R 2 menunjukkan bahwa brand trust, brand image , dan brand reputation secara memberikan pengaruh yang kuat terhadap brand loyalty dengan nilai 0,677. Hasil uji Q 2 pada penelitian ini menunjukkan nilai Q 2 yang dihasilkan adalah sebesar 0,406 (lebih besar dari 0) yang berarti bahwa konstruk variabel yang terdapat dalam penelitian ini relevan untuk mengukur model penelitian yang telah terbentuk sebelumnya dengan baik. Selanjutnya  nilai GoF tergolong  besar  karena  nilainya  sebesar  0,681.  Nilai  dari  uji path coefficient menunjukkan  bahwa  variabel brand  trust,  brand  image dan brand  reputation memiliki pengaruh positif terhadap brand loyalty . Selanjutnya adalah uji effect size atau uji f 2 , menunjukkan bahwa brand image memiliki tingkat prediktor sebesar 0,165. Selanjutnya adalah uji hipotesis dengan melakukan uji t, sebagai berikut:
Tabel 2 Uji t dan Uji Signifikansi Keterangan Path Coefficient  t-statistics  p-value Keterangan Brand Image -> Brand Loyalty 0,418 4,086 0,000 Tidak Ditolak Brand Reputation -> Brand Loyalty 0,232 2,848 0,004 Tidak Ditolak Brand Trust -> Brand Loyalty 0,264 3,673 0,000 Tidak Ditolak
Berdasarkan  Tabel  2  diketahui  bahwa  H 1 tidak  ditolak  karena  variabel brand  trust terbukti mampu  memberikan pengaruh secara positif pada brand loyalty . Hal  ini dibuktikan dengan nilai t statistics sebesar 3,673 yang lebih besar dari cut off value sebesar 1,96 dan p- values nya yaitu 0 lebih kecil dari cut off value yang ditetapkan yaitu sebesar 0,05. Selanjutnya H 2 tidak ditolak karena variabel brand image terbukti mampu  memberikan pengaruh secara positif pada brand loyalty . Hal ini dibuktikan dengan nilai t statistics sebesar 4,086 yang lebih besar dari cut off value sebesar 1,96 dan p-values nya yaitu 0,004 lebih kecil dari cut off value yang ditetapkan yaitu sebesar 0,05. Terakhir, H 3 tidak dtolak karena variabel brand reputation terbukti mampu memberikan pengaruh secara positif pada brand loyalty kopi lokal di Jakarta. Hal  ini dibuktikan  dengan  nilai t  statistics sebesar  2,848  yang  lebih  besar  dari cut  off  value sebesar 1,96 dan p-values nya yaitu 0 yang lebih kecil dari cut off value yang ditetapkan yaitu sebesar 0,05.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  seluruh  hipotesis  tidak  ditolak,  dengan  demikian, hasil  penelitian  juga  memberikan  saran  agar  pengusaha  dapat  menjaga  rasa  percaya,  citra merek  dan  reputasi  merek  karena  hal  tersebut  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap loyalitas  merek  dari  konsumen.  Penelitian  ini  secara  teoritis  dapat  memberikan  kontribusi terhadap penelitian terhadap perilaku konsumen dan pemasaran, secara khusus terhadap brand trust, brand image, brand reputation, dan brand loyalty . Bagi penelitian selanjutnya, dihimbau untuk  menggunakan  variabel  lain  yang  dapat  mempengaruhi brand  loyalty guna  untuk memperluas cakupan penelitian. Diharapkan pada penelitian selanjutnya dapat dikembangkan dalam konteks produk atau mungkin jasa pada industri yang berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
Abd Aziz, S., Jusoh, M. S., & Amlus, M. H. (2018). The moderating role of technology anxiety on brand service quality, brand image and their relation  to  brand loyalty. International Journal of Internet
Marketing
and Advertising , 12 (3), 270–289. https://doi.org/10.1504/IJIMA.2018.093410
Abratt,  R.,  &  Kleyn,  N.  (2012).  Corporate  identity,  corporate  branding  and  corporate reputations: Reconciliation and integration. European Journal of Marketing , 46 (7), 1048– 1063. https://doi.org/10.1108/03090561211230197
Beatty, S. E., Kahle, L. R., & Homer, P. (1988). The involvement-commitment: Theory and implications. Journal of Business Research , 16 (2), 149–167.
Chaudhuri,  A.,  &  Holbrook,  M.  B.  (2001).  The  chain  of  effects  from  brand  trust  and  brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing , 65 (2), 81– 93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
Chinomona, R. (2016). Brand communication, brand image and brand trust as antecedents of brand  loyalty  in  Gauteng  Province  of  South  Africa. African  Journal  of  Economic  and Management Studies , 7 (1), 124–139. https://doi.org/10.1108/AJEMS-03-2013-0031
Delgado‐Ballester, E. (2004). Applicability of a brand trust  scale across product  categories.
European Journal of Marketing , 38 (5/6), 573–592.
https://doi.org/10.1108/03090560410529222
Dowling,  G.,  &  Moran,  P.  (2012).  Corporate  reputations:  Built  in  or  bolted  on? California Management Review , 54 (2), 25–42. https://doi.org/10.1525/cmr.2012.54.2.25 Ene, S., & Özkaya, B. (2014). A study  on corporate image, customer satisfaction and brand loyalty  in  the  context  of  retail  stores. Asian  Social  Science , 10 (14),  52–66. https://doi.org/10.5539/ass.v10n14p52
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence & Planning , 30 (4), 460–476. https://doi.org/10.1108/02634501211231946 Loureiro, S. M. C., Sarmento, E. M., & Le Bellego, G. (2017). The effect of corporate brand reputation  on brand attachment and brand loyalty:  Automobile sector. Cogent  Business and Management , 4 (1). https://doi.org/10.1080/23311975.2017.1360031
Putra,  T.  W.,  &  Keni,  K.  (2020).  Brand  experience,  perceived  value,  brand  trust  untuk memprediksi  brand  loyalty:  Brand  love  sebagai  variabel  mediasi. Jurnal  Muara  Ilmu Ekonomi Dan Bisnis , 4 (1), 184–193. https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i1.7759 Rani, N. S. A., & Suradi, Z. (2017). International brand vs. local brand: An evaluation of brand trust,  brand  reputation,  customer  satisfaction  and  purchase  intention  of  Malaysian customers. Journal of Business and Retail Management Research , 11 (3), 179–185. Roper,  S.,  &  Fill,  C.  (2012). Corporate  reputation  brand  and  communication .  Financial Times/Prentice Hall.
Sasmita, J., & Mohd Suki, N. (2015). Young consumers’ insights on brand equity: Effects of brand association, brand loyalty, brand awareness, and brand image. International Journal of Retail and Distribution Management , 43 (3), 276–292. https://doi.org/10.1108/IJRDM- 02-2014-0024
Upamannyu,  N.  K.,  Gulati,  C.,  &  Mathur,  G.  (2014).  Effect  of  brand  trust,  brand  image  on customer  brand  loyalty  in  FMCG  sector  at  Gwalior  Region. Scholars  World-IRMJCR , 2 (2), 83–93.
Vázquez-Carrasco, R., & Foxall, G. R. (2006). Influence of personality traits on satisfaction, perception  of  relational  benefits,  and  loyalty  in  a  personal  service  context. Journal  of Retailing and Consumer Services , 13 (3), 205–219. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2005.08.006
Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2000). An examination of selected marketing mix elements and  brand  equity. Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Science , 28 (2),  195–211. https://doi.org/10.1177/0092070300282002