ANUVA Volume 4 (2): 169-182, 2020 Copyright ©2020, ISSN: 2598-3040 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/anuva

## Pustakawan Referensi Sebagai Knowledge Worker
Rizki Nurislaminingsih 1*) , Tine Silvana Rachmawati 1 dan Yunus Winoto 1
1 Departemen Komunikasi dan Informasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran Jl. Raya Bandung Sumedang KM. 21, Hegarmanah, Jatinangor, Sumedang Jawa Barat
*) Korespondensi: rizkinurvega@gmail.com

## Abstract
Current world trends are in the position of the information and knowledge era. This tendency also fights in the field of work that prioritizes the process of thinking to solve problems rather than producing goods as the industrial era. Researchers have argumentation that the same thing happened in the scope of work in a library. The main focus of the library is now on information and knowledge services  through reference services. Therefore this study aims to describe the status of reference librarians as knowledge workers and what activities they do. The  literature review methodology was used to answer research questions in order to obtain a comprehensive understanding because it come from published literature. The results of the literature review show that reference librarians have the main task of finding information in a collection, finding intellectual content and then turning it into useful knowledge for users. From this task the librarian acts as a knowledge worker. The process of identifying the contents of a collection to become knowledgeable can only be done by people who are knowledgeable. In addition, the reference librarian has the responsibility to transfer these capabilities to the librarian so that the librarian has new knowledge to solve the problem. Working in a library that is actually a professional organization strengthens the position of librarians as knowledge workers. Obligation of reference librarians to provide continuous knowledge services to the community makes librarians have a variety of activities related to knowledge, one of which is known as the knowledge engagement service. Broadly speaking, knowledge engagement services are divided into knowledge broking, knowledge readiness and knowledge promotion. In the knowledge brokering, the librarian works as an intermediary between the knowledge needs of the user and the source of information that can be used as new knowledge for the user. Knowledge readiness is  the  activity  of  librarians  to  guide  users  to  master  information  literacy.  Reference  librarians  also  carry  out knowledge  promotion  by  making  various  educational  programs  open  to  the  public  that  are  useful  for  stimulating visitors to be able to find knowledge in each activity.

## Keywords: Reference librarians; knowledge worker; knowledge engagement

## Abstrak
Trend  dunia  saat ini  berada pada  posisi  era  informasi  dan  pengetahuan.  Kecenderungan tersebut  juga  berperanguh pada  bidang  pekerjaan  yang lebih  mengutamakan proses  berfikir  untuk menyelesaikan masalah  daripada  produksi barang selayaknya era industri. Peneliti memiliki argumentasi bahwa hal yang sama terjadi dalam lingkup pekerjaan di sebuah perpustakaan. Fokus utama perpustakaan kini ada pada layanan informasi dan pengetahuan atau yang lebih kita  kenal  dengan  sebutan  layanan  referensi.  Oleh  sebab  itu  penelitian  ini  bertujuan  untuk  memaparkan  status pustakawan referensi sebagai knowledge worker dan kegiatan apa saja yang mereka lakukan. Metodologi literature review digunakan  untuk  menjawab  pertanyaan  penelitian  sehingga  didapat pemahaman  yang  komprehensif  karena bersumber  dari  literatur  yang  sudah  diterbitkan.  Hasil literature  review menunjukkan  bahwa  pustakawan referensi memiliki tugas utama menggali informasi yang ada dalam koleksi, menemukan isi intelektual kemudian mengubah menjadi  pengetahuan  yang  berguna  bagi  pemustaka.  Dari  tugas  inilah  pustakawan  bertindak  sebagai  pekerja pengetahuan. Proses mengidentifikasi isi koleksi hingga menjadi pengetahuan ini hanya dapat dilakukan oleh orang- orang  yang  berpengetahuan.  Selain  itu,  pustakawan  referensi  memiliki  tanggung-jawab  untuk  mentransfer kemampuan tersebut kepada pemustaka sehingga pemustaka memiliki pengetahuan baru untuk memecahkan masalah. Bekerja di perpustakaan yang notabene organisasi profesi semakin menguatkan posisi pustakawan sebagai knowledge worker .  Kewajiban  pustakawan  referensi  untuk  memberi  layanan  pengetahuan  yang  kontinyu  kepada  masyarakat menjadikan pustakawan memiliki ragam kegiatan yang berkaitan dengan pengetahuan, salah satunya dikenal dengan istilah knowledge engagement service. Secara garis besar knowledge engagement service terbagi dalam knowledge brokering, knowledge readiness dan knowledge promotion . Pada knowledge brokering pustakawan bekerja sebagai
perantara kebutuhan pengetahuan pemustaka dengan sumber infromasi yang dapat dijadikan pengetahuan baru bagi pemustaka. Knowledge readiness merupakan aktivitas pustakawan membimbing pemustaka agar menguasai literasi informasi.  Pustakawan  referensi  juga  melaksanakan knowledge  promotion dengan  cara  membuat  berbagai  acara edukatif terbuka bagi masyarakat yang berguna untuk menstimuli pengunjung agar dapat menemukan pengetahuan dalam setiap kegiatan.
Kata kunci: Pustakawan referensi; knowledge worker; knowledge engagement

## 1. Pendahuluan
Sebagaimana kita sadari saat ini kita hidup dalam sebuah era informasi dan pengetahuan.  Berbicara mengenai  zaman,  maka  ada  bahasan  tentang  kehidupan  yang  terjadi  pada  zaman  tersebut.  Miller  (2001) dalam Turriago-Hoyos et al. (2016: 2) secara lugas menyatakan abad 21 yang sedang kita hadapi saat ini menjadi penanda peralihan era agrikultur ke era industri kemudian menuju era informasi. Masa transisi ini dicirikan  dengan  berkurangnya  minat  kerja  sebagai  petani.  Sebagian  besar  orang  lebih  memilih  menjadi buruh pabrik  yang  memproduksi barang. Setelah  itu  muncul trend baru yakni pekerja pengetahuan yang tidak lagi mengandalkan tenaga semata tetapi mengutamakan kemampuan intelektual.
Trend ini masih terus berjalan hingga saat ini. Bukti nyata dapat dilihat dari kecenderungan perilaku masyarakat yang lebih  memilih untuk  melamar pekerjaan di kantor, lembaga pendidikan atau kesehatan. Berbekal pengalaman belajar di sebuah perguruan tinggi yang dibuktikan melalui ijazah, para pelamar kerja tersebut menyadari bahwa kecerdasan menjadi modal utama untuk bekerja. Fenomena ini berbanding lurus dengan  kenyataan  zaman  saat  ini  yang  sudah  merambah  pada  era  teknologi  informasi.  Dunia  kerja membutuhkan orang-orang yang menguasai bidang tertentu. Para pemimpin tempat usaha telah mengubah konsep,  yang  awalnya  mencari  pekerja  produksi  berganti  mencari  pekerja  dengan  kemampuan intelektualitas  mumpuni.  Peter  Drucker  dalam  Turriago-Hoyos  et  al.  (2016:  1)  menyatakan  teori manajemen saat ini berfokus pada konsep knowledge worker sebagai unit utama dalam berinteraksi dengan masyarakat modern yang kini sudah berbasis informasi, inovasi dan pengetahuan.
Peneliti  memiliki  argumentasi  bahwa  perubahan  dalam  dunia  kerja  semacam  ini  juga  terjadi  di bidang  perpustakaan  dan  ilmu  informasi.  Sebagai  lembaga  yang  memiliki  tugas  utama  menyediakan informasi  bagi  masyarakat,  perpustakaan  memiliki  pekerja  dengan  kualitas  pengetahuan  yang  siap memberikan  bantuan  solusi  pemecahan  masalah.  Pekerja  yang  berpengetahuan  ini  pula  yang  akan mentransfer ilmu yang mereka miliki kepada pemustaka secara langsung melalui kegiatan layanan. Prado &  Marzal  (2013)  memberi  batasan  bahwa  dalam  lingkup  perpustakaan  dan  ilmu  informasi,  istilah  ilmu pengetahuan disejajarkan dengan istilah ilmu informasi. Hal ini didasarkan pada pertimbangan pengetahuan yang  diposisikan  sebagai  objek,  dengan  kata  lain  pengetahuan  terepresentasi  dalam  data  dan  informasi. Pengetahuan  pada  bidang  perpustakaan  dan  ilmu  informasi  tercermin  dalam  layanan  informasi. Perpustakaan bertindak sebagai agen fasilitator pengetahuan bagi lembaga dan masyarakat. Perpustakaan memfasilitasi  literatur  sedangkan  pustakawan  terlibat  secara  aktif  dalam  penciptaan  pengetahuan  dalam lingkungan internal lembaga dan berbagi pengetahuan dengan pihak eksternal (pemustaka).
Dari pendapat Prado & Marzal dapat dipahami bahwa perpustakaan dan pustakawan erat kaitannya dengan  pengetahuan.  Perpustakaan  berperan  sebagai  penyedia,  pustakawan  sebagai  agen  pengelola sedangkan  pemustaka  adalah  pihak  yang  membutuhkan  pengetahuan.  Hubungan  ini  tercermin  dalam aktivitas layanan di perpustakaan. Satu jenis layanan yang memungkinkan untuk berinteraksi secara intens dengan pemustaka sehingga dapat melakukan berbagi pengetahuan adalah layanan referensi. Alur layanan referensi  yang  membutuhkan  daya  pikir  yang  berlandaskan  pengetahuan  pustakawan  disampaikan Margaret Hutchins dalam Rajaram et al. (2016: 24). Ia beranggapan bahwa menjawab pertanyaan referensi perlu proses penalaran. Pustakawan mencerna inti dari pertanyaan terlebih dahulu, kemudian memikirkan sumber  informasi  yang  kira-kira  sesuai  untuk  menjawab  pertanyaan.  Tahap  selanjutnya  menawarkan sumber kepada si penanya. Jika belum sesuai dengan kebutuhan mereka, pustakawan menganalisis kembali sumber  informasi  lain  sebagai  alternatif  jawaban.  Begitu  seterusnya  hingga  si  penanya  merasa  sudah menemukan informasi sesuai harapan.
Dengan  demikian  dapat  dipahami  bahwa  pustakawan  referensi  merupakan  orang  yang  bekerja menggunakan  pengetahuan,  tugas  utama  mereka  mentransfer  pengetahuan  kepada  pemustaka  dan memastikan bahwa pemustaka tersebut dapat menyerap pengetahuan yang telah diberikan. Dari penjabaran ini dapat dimengerti bahwa pustakawan referensi merupakan pekerja pengetahuan . Mládková (2011: 257) menjelaskan knowledge worker adalah orang yang lebih dominan menggunakan otak dari pada otot, lebih sering  menggunakan  fikiran  daripada  tenaga.  Fikiran  digunakan  untuk  memecahkan  masalah  sedangkan tenaga untuk memproduksi benda.
Prado  &  Marzal  (2013)  mengatakan  pada  perkembangannya  keterlibatan  perpustakaan  dalam pengetahuan menjadi sebuah layanan yang dikenal dengan istilah knowledge engagement service . Layanan ini bertujuan untuk  menghubungkan pengguna dengan  pengetahuan secara aktif dan konsisten. Ciri khas layanan  ini  adalah  pendekatan  secara  personal  kepada  pemustaka  dan  mendampingi  dalam  proses penyelesaian masalah. Pustakawan membantu pengguna memanfaatkan informasi secara efektif sekaligus membantu memahami dan menafsirkan konten dalam sumber informasi. Hal ini berguna untuk memperluas pengetahuan pemustaka dan merangsang penciptaan ide-ide baru. Dengan demikian, layanan ini berguna sebagai pelengkap ideal untuk manajemen pengetahuan.
Sehubungan dengan pemaparan tersebut, tulisan ini bertujuan untuk mengkaji status pustakawan referensi  sebagai knowledge  worker dan  kegiatan  yang  dapat  dilakukan  melalui knowledge  engagement service.

## 2. Metodologi Penelitian
Peneliti memilih literature review sebagai metode penelitian dalam tulisan ini. Hal ini didasarkan pada tujuan penulisan yang ingin menganalisis gambaran status pustakawan dalam bidang pekerjaan yang menyangkut pengetahuan dan kegiatan yang dapat dilakukan oleh pustakawan dalam pekerjaannya sebagai knowledge worker . Dengan literature review akan didapat penjelasan dari beberapa ahli (melalui tulisan)
tentang definisi knowledge worker serta kaitan perpustakaan dan informasi dalam dunia pengetahuan. Dari analisis  ini  pada  akhirnya  akan  didapat  kejelasan  posisi  pustakawan  sebagai  pekerja  pengetahuan  dan kegiatan apa saja yang mereka lakukan. Snyder (2019: 333) mengatakan literature review adalah sebuah metodologi  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengumpulkan  dan  mengambil  intisari  dari  penelitian sebelumnya serta menganalisis beberapa overview para ahli yang tertulis dalam teks. Snyder (2019: 339 ) menyimpulkan  bahwa literature  review memiliki  peran  sebagai  landasan  bagi  berbagai  jenis  penelitian karena  hasil literature  review memberikan  pemahaman  tentang  perkembangan  pengetahuan,  sumber stimulus  pembuatan  kebijakan,  memantik  penciptaan  ide  baru  dan  berguna  sebagai  panduan  untuk penelitian bidang tertentu.
Peneliti ini pemilih pendekatan semi-systematic untuk melakukan literature review. Hal ini seperti yang  disarankan  Wongetal  (2013)  dalam  Snyder  (2019:  335)  bahwa semi-systematic sering  disebut narrative review approach . Pendekatan ini dirancang untuk tema yang telah dikonsep secara berbeda dan dikaji secara berbeda pula oleh bermacam kelompok peneliti dari disiplin ilmu yang berbeda. Snyder (2019: 333-335)  menambahkan semi-systematic  review dapat  menjadi  pilihan  bila  tujuan  penelitian  ingin mempelajari  topik  yang  lebih  luas,  topik  yang  telah  dikonseptualisasikan  secara  berbeda  dan  dipelajari dalam berbagai bidang ilmu. Pendekatan ini memandu peneliti untuk memetakan pendekatan teoritis, tema serta  kesenjangan  pengetahuan  dalam  literatur. Semi-systematic  review cenderung  melihat  bagaimana sebuah topik penelitian dalam bidang tertentu mengalami perkembangan dari waktu ke waktu.
Penentuan pendekatan semi-systematic pada penelitian ini dilakukan untuk mengurai kompleksitas yang ada dalam tema penelitian, yakni status pustakawan referensi sebagai knowledge worker dan kegiatan apa  saja  yang  mereka  lakukan.  Ide  pengambilan  tema  tersebut  diawali  dengan  dugaan  sementara  bahwa pustakawan  juga  merupakan  pekerja  pengetahuan,  sebab  selama  ini  pustakawan  bekerja  memberikan informasi  yang  berguna  bagi  peningkatan  pengetahuan  masyarakat.  Peneliti  kemudian  menganalisis beragam literatur, baik dari buku, jurnal maupun artikel nonpenelitian yang berguna untuk membuktikan dugaan tersebut. Kompleksitas terjadi pada temuan awal kegiatan literature review bahwa pengertian dan syarat-syarat knowledge  worker mayoritas  berasal  dari  ilmu  manajemen  (ekonomi).  Dengan  demikian diperlukan  analisis  terhadap  literatur  lain  yang  menjelaskan  hubungan knowledge  worker dengan perpustakaan dan informasi.
Tahapan literature review penulis lakukan sesuai dengan arahan Snyder (2019: 336-337) yakni (1) merancang ulasan, (2) melakukan tinjauan, (3) analisis dan (4) menulis ulasan. Berikut penjelasannya:
Tahap 1: merancang ulasan. Poin rancangan: • Mengapa literature review perlu dilakukan?. • Apa tujuan khusus  dan  pertanyaan  penelitian  yang  akan  dibahas?.  •  Metode  analisis  apa  yang  tepat  digunakan?.  • Strategi pencarian data seperti apa yang tepat untuk kegiatan ini?.
Setelah  memilih  tema  dan  tujuan  penelitian,  selanjutnya  peneliti  memilih literature  review untuk mendapatkan  penjelasan  tentang  pengertian knowledge  worker yang  sebagian  besar  berasal  dari  ilmu
manajemen dan kaitannya dengan perpustakaan dan ilmu informasi. Setelah itu penetapan semi-systematic review sebagai pendekatan literature review. Strategi pencarian literatur berupa buku, jurnal dan literatur lainnya baik cetak maupun online .
Tahap 2: melakukan tinjauan. Inti step ini adalah menjawab atau melakukan tindak lanjut dari poin yang ditulis pada tahap 1 dengan cara melaksanakan proses analisis literatur satu persatu sesuai rincian tahap 1. Pada tahapan ini sampel literatur telah terpilih.
Setelah  memutuskan  tujuan,  merinci  pertanyaan  penelitian,  dan  memilih  jenis  pendekatan,  peneliti melakukan  proses  memilih  dan  memilah  artikel  yang  sudah  dikumpulkan.  Peneliti  melakukan  cek kesesuaian  judul  atau  abstrak  yang  ada  pada  tiap  literatur  untuk  dicocokan  dengan  tujuan  penelitian. Kemudian  peneliti  menyimpan  berbagai  artikel  yang  dianggap  paling  sesuai  dengan  tema  penelitian. Selanjutnya membaca secara cermat seluruh tulisan dari tiap literature dan memutuskan artikel yang akan dijadikan bahan kajian penelitian. Terpilih jurnal, buku, artikel nonpenelitian dari website resmi lembaga dan undang-undang.
Tahap 3: analisis. Poin kegiatan: • Memilah informasi yang perlu dibahas. • Membandingkan informasi yang  ada  dalam  artikel.  •  Mengulas  dan  memastikan  kualitas  proses  analisis  literatur  (sudah  menjawab pertanyaan  penelitian  atau  belum)  •  Memutuskan  cara  menulis  hasil  analisis  agar  sesuai  dengan  tujuan penelitian.
Setelah  memilih  literatur,  peneliti  mengambil  inti  sari  dari  masing-masing  jurnal,  buku,  artikel nonpenelitian  dari website resmi  lembaga  atau  undang-undang  sehingga  diperoleh  penjelasan  status pustakawan referensi sebagai knowledge worker.
Tahap 4: menulis ulasan. Inti: memaparkan hasil analisis literatur yang sesuai dengan tujuan penelitian. Poin  kegiatan:  •  Memberikan  penjabaran  yang  jelas  sehingga  menjawab  pertanyaan  penelitian.  •  Bila diperlukan, sertakan penambahan informasi bagi pembaca sehingga hasil literature review terlihat memiliki kontribusi pada keilmuan atau penelitian sejenis.
Sesuai dengan karakteristik pendekatan semi-systematic review yang kami pilih, maka hasil analisis kami sajikan  dalam  bentuk  naratif  yang  memaparkan  pengertian  dan  syarat-syarat  sebuah  pekerjaan  disebut knowledge worker, kaitan bidang perpustakaan dan ilmu informasi dengan knowledge worker, pustakawan apa yang menjalankan peran sebagai knowledge worker dan kegiatan apa saja yang mereka lakukan dalam perannya tersebut.

## 3. Pembahasan
Pada  pendahuluan  telah  dijelaskan  bahwa  saat  ini  kita  hidup  dalam  era  pengetahuan.  Manusia beraktivitas dengan bekal pengetahuan, untuk  mencari dan kemudian berbagi pengetahuan. Orang-orang yang  kesehariannya  cenderung  berkutat  dengan  pengetahuan  ini  lazim  disebut  masyarakat  pengetahuan. Adriaenssen  et  al.  (2016:  672)  menjelaskan  masyarakat  pengetahuan  dicirikan  dengan  adanya  arus
informasi  yang  tidak  terbatas  lagi  jumlah  dan  perputarannya.  Ciri  lain  adalah  adanya  kompleksitas permasalahan yang dihadapi masyarakat. Peristiwa dan fenomena masyarakat di dunia seolah cepat terjadi. Satu  peristiwa  belum  selesai  dilakukan  atau  satu  fenomena  belum  terpecahkan  solusinya  sudah  muncul kejadian  serupa  dengan  masalah  yang  lebih  rumit  lagi.  Kenyataan  ini  membutuhkan  solusi  yang  berasal dari  hasil  pemikiran,  tepatnya  pengetahuan  untuk  memecahkan  masalah.  Orang  yang  mampu  bertahan adalah orang yang aktif dalam bekerja, dapat menjalin kerjasama secara cepat, mampu menciptakan jejaring kerja serta senantiasa berperan dalam proses produksi pengetahuan dimanapun mereka berada.
Salah satu pihak yang rutinitasnya bekerja dengan pengetahuan adalah pustakawan. Hal ini diakui Shera dalam Prado & Marzal (2013) landasan intelektual yang sesungguhnya dari bidang kepustakawanan adalah pemecahan masalah dari 4 hal, yakni:
1. Masalah kognisi manusia (cara mendapatkan pengetahuan)
2. Masalah kognisi sosial (cara menciptakan dan berbagi pengetahuan)
3. Masalah filsafat dan sejarah pengetahuan
4. Masalah  kesesuaian  sistem  bibliografi  (informasi)  dengan  analisis  pengetahuan  dan  proses komunikasi
Penjelasan  Shera  menyadarkan  kita  bahwa  pustakawan  berkewajiban  untuk  menyelesaikan masalah orang lain, dalam hal ini kebutuhan pengetahuan. Kesadaran ini diwujudkan dalam kemampuan pustakawan  mengenali  kebutuhan  dan  kemudian  mengajarkan  klien  cara  memperoleh  informasi.  Pada tahap ini terjadi transfer pengetahuan pustakawan terhadap klien. Jika klien mampu menelusur informasi secara mandiri, maka pengetahuan pustakawan tentang temu kembali informasi sudah diserap oleh klien. Dengan demikian,  masalah klien telah terselesaikan. Selain  itu klien  memiliki pengetahuan baru tentang cara penelusuran informasi yang cepat dan tepat. Dari ilustrasi tersebut dapat diketahui bahwa keseharian kegiatan  pustakawan  senantiasa  berkaitan  dengan  pengetahuan.  Hal  ini  menjadikan  pustakawan  sebagai knowledge worker .

## Pekerja Pengetahuan
Mládková (2011: 257) pekerja pengetahuan adalah orang yang lebih dominan menggunakan fikiran untuk  memecahkan  masalah.  Para  pekerja  pengetahuan  membutuhkan  ruang  dan  waktu  untuk meningkatkan  pengetahuan.  Mereka  juga  membutuhkan  kesempatan  untuk  melakukan  kegiatan  saling berbagi  pengetahuan  dengan  berbagai  pihak.  Kidd  dalam  Mládková  (2012:  245)  menggambarkan knowledge  worker sebagai  orang  yang  bekerja  berdasarkan  keahlian,  seperti  desainer,  ahli  pemasaran, periklanan,  penyairan,  hukum,  keuangan  dan  penelitian.  Tidak  hanya  ahli  dalam  melakukan  pekerjaan teknis, knowledge  worker lazimnya  cakap  dalam  menempatkan  diri  sebagai  konsultan  di  bidang  mereka masing-masing. Jonathan B. Spira dalam Mládková (2012: 245) memberi pemnahaman knowledge worker bukanlah  buruh  pabrik,  petani  atau  peternak. Knowledge  worker biasanya  bekerja  di  area  perkantoran seperti para manajer atau “pekerja kerah putih” dan pekerja yang berada dalam naungan lembaga profesi
seperti dokter dan pengacara. Tomlinson juga memberikan pengertian yang sama bahwa knowledge worker adalah orang-orang yang bekerja dalam lembaga yang diakui oleh asosiasi profesi.
Pentingnya  pekerja  pengetahuan  tidak  lepas  dari  keutamaan  pengetahuan  itu  sendiri.   Mládková (2012)  orang  yang  memiliki  banyak  pengetahuan  tacit  umumnya  menjadi  para  ahli.  Mereka  dicirikan dengan  latar  belakang  pendidikan  dan  pengalaman  kerja  yang  baik.  Semakin  banyak  pengetahuan  yang dimiliki maka semakin mumpuni orang tersebut, sehingga dalam bekerja umumnya ia diposisikan sebagai knowledge  worker .  Mereka  memiliki  pengetahuan  khusus  yang  jarang  dimiliki  orang  lain.  Mereka menguasai  keahlian  tertentu  yang  sulit  dikuasai  oleh  orang  lain.  Hal  ini  yang  membuat  mereka  menjadi orang yang dianggap berharga dan sangat dibutuhkan oleh organisasi tempat bekerja. Saat bekerja mereka umumnya lebih sering bertindak sebagai orang yang sering menggunakan pengetahuan tacit yang mereka miliki. Mereka juga terlihat aktif dalam kegiatan berbagi pengetahuan. Mereka lebih mandiri dalam bekerja sehingga dapat menentukan kegiatan layanan dan produk yang harus dilayankan kepada orang lain.
Lebih  lanjut  Mládková  (2012:  244)  menjelaskan  saat  ini  lembaga  tidak  dapat  hanya  bergantung pada aset berupa benda yang dapat dilihat seperti teknologi. Lembaga perlu mengedepankan pengetahuan untuk  menjaga  keberlangsungan  operasional  kegiatan.  Pengetahuan  dianggap  sebagai  aset  berharga  dan penentu kesuksesan bagi kinerja lembaga. Secara umum pengetahuan terbagi  menjadi dua yaitu eksplisit dan tacit. Pengetahuan  eksplisit bersifat kebendaan sehingga  mudah  ditrasformasikan  ke  dalam  data dan disebarluaskan dalam bentuk tulisan atau hasil rekaman. Berbanding terbalik dengan eksplisit, pengetahuan tacit tidak dapat dilihat secara langsung dan tidak terbaca oleh mata. Pengetahuan tacit mengendap di alam bawah sadar seseorang alias berada dalam pikiran seseorang.
Pada  bidang  perpustakaan,  pengetahuan  tacit  umumnya  lebih  banyak  dikuasai  oleh  pustakawan referensi sebab dalam keseharian mereka bertugas menjawab pertanyaan, membantu penelusuran informasi hingga  mengubah  informasi  menjadi  pengetahuan  bagi  pemustaka.  Tugas  ini  juga  yang  kemudian membentuk peran pustakawan referensi sebagai pekerja pengetahuan.

## Pustakawan Referensi Sebagai Knowledge Worker
Kim (2000: 4) para profesional pengetahuan adalah orang-orang yang bekerja di lembaga berbasis pengetahuan, mereka terlatih dalam keterampilan  khusus, mengerti sistem peredaran pengetahuan dalam lembaga, mengenali sumber pengetahuan hingga mampu memanfaatkan fasilitas kerja untuk memproduksi dan mengembangkan pengetahuan. Para pekerja pengetahuan ini termasuk pustakawan, arsiparis, records managers , dan spesialis informasi. Mereka memiliki tugas mengelola pengetahuan yang ada, inovasi cara akses pengetahuan yang tepat, diseminasi pengetahuan, analisis nilai pengetahuan agar dapat dimanfaatkan semaksimal  mungkin,  hingga  penyimpanan  pengetahuan  baik  dalam  benda  ataupun  ingatan  manusia. Secara umum mereka berkewajiban untuk memastikan kualitas pengetahuan agar layak dijadikan produk layanan kepada orang lain termasuk masyarakat luas.
Aktivitas  yang  bersinggungan  dengan  informasi,  pekerjaan  yang  menyita  fikiran,  memiliki tanggung-jawab  sebagai  pemberi  solusi,  dan  bekerja  di  lembaga  yang  dinaungi  oleh  asosiasi  profesi menjadi  beberapa  ciri  pekerja  pengetahuan.  Syarat  ini  juga  dimiliki  oleh  pustakawan.  Undang-Undang Republik  Indonesia  Nomor  43  Tahun  2007  Tentang  Perpustakaan  Pasal  4  berbunyi  “Perpustakaan bertujuan memberikan layanan kepada pemustaka, meningkatkan kegemaran membaca, serta memperluas wawasan  dan  pengetahuan  untuk  mencerdaskan  kehidupan  bangsa”.  Pasal  34  ayat  (1)  “Pustakawan membentuk  organisasi  profesi”.  Ayat  (2)  “Organisasi  profesi  sebagaimana  dimaksud  pada  ayat  (1) berfungsi untuk memajukan dan memberi perlindungan profesi kepada pustakawan”. Meski pada Undang- Undang  tersebut  tidak  tertulis  dengan  jelas  bahwa  pustakawan  adalah  pekerja  pengetahuan,  berdasarkan pasal  4  dan  34  dapat  diketahui  bahwa  pustakawan  merupakan  sebuah  profesi  yang  memiliki  tugas berkenaan dengan pengetahuan.
Hashim & Mokhtar (2012: 151 – 152) menjelaskan trend studi perpustakaan dan ilmu informasi terus  berubah  beriringan  dengan  perkembangan  zaman.  Era  informasi  dan  pengetahuan  yang  sedang berjalan saat ini juga mempengaruhi cakupan bidang kajian perpustakaan dan ilmu informasi, seperti :
 Visi lembaga kini diarahkan pada pembentukan masyarakat agar menjadi insan yang kaya informasi dan pengetahuan.
 Perpustakaan  berfungsi  sebagai  penghubung  kegiatan  masyarakat  yang  berbasis  informasi  dan pengetahuan
 Kegiatan lembaga didasarkan pada prinsip manajemen pengetahuan
 Terciptanya nama-nama yang spesifikasi dalam profesi informasi seperti konsultan atau analis
 Kompetensi pekerja informasi dilakukan atas dasar pelatihan dan penilaian secara profesional
 Layanan berbasis kebutuhan informasi dan pengetahuan pelanggan
Pasal  4  Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  43  Tahun  2007  Tentang  Perpustakaan  dan pemaparan  dari  Hashim  &  Mokhtar  tentang  trend  studi  perpustakaan  dan  ilmu  informasi  semakin menegaskan  bahwa  pustakawan  merupakan  pekerja  pengetahuan.  Pada  literatur  lain,  penggolongan knowledge  worker dalam  kategori  pekerjaan  yang  berlatar  belakang  profesi  dilakukan  Nomikos  dalam Mládková (2012: 245). Ia menyebutkan ilmuwan, insinyur, profesor, pengacara, ahli pengobatan dan ahli keuangan sebagai contoh knowledge worker . Lebih jauh Nomikos menjelaskan, inti dari pekerjaan seorang knowledge  worker adalah  mengubah  informasi  menjadi  pengetahuan.  Terkadang  mereka  dibantu  oleh pemasok informasi atau supplier pengetahuan lainnya agar kinerja mereka semakin maksimal.
Dikaitkan dengan bidang perpustakaan, mengubah informasi menjadi pengetahuan menjadi tugas pustakawan  referensi.  Informasi  yang  masih  berada  dalam  buku,  jurnal  dan  bahan  bacaan  lainnya,  baik cetak  maupun  elektronik,  digali  oleh  pustakawan  referensi  untuk  dijelaskan  isi  intelektualnya  kepada pemustaka yang membutuhkan. Isi intelektual bahan bacaan ini kemudian menjadi pengetahuan baru bagi pemustaka.  Meminjam  bahasa  yang  kerap  dipakai  oleh  majas,  proses  ini  diibaratkan  “membangkitkan
informasi  yang  tertidur  dalam  koleksi  perpustakaan  untuk  kemudian  diceritakan  kepada  pemustaka”. Aktivitas  membangkitkan  informasi  dalam  buku  hanya bisa  dilakukan  oleh  orang  yang  berpengetahuan. Menceritakan  isi  buku  kepada  pemustaka  merupakan  transfer  pengetahuan.  Pemustaka  yang  sedang mendengarkan cerita sama dengan sedang menyerap pengetahuan. Jika pemustaka memahami penjelasan pustakawan,  maka  ia  sudah  menerima  pengetahuan  baru.  Dengan  demikian  dapat  dimengerti  bahwa aktivitas pustakawan referensi syarat akan pengetahuan.

## Pustakawan Referensi dalam Layanan Pengetahuan
Aktivitas pustakawan dan pemustaka yang berkenaan dengan pengetahuan terus dilakukan selama perpustakaan masih ada. Selain disampaikan melalui lisan secara tatap muka, mereka juga menggunakan media  yang  dapat  memudahkan  kegiatan  tersebut.  Pada  lembaga  perpustakaan,  tugas  mendampingin pemustaka hingga mendapat pengetahuan yang mereka butuhkan dikenal dengan layanan referensi. Meski demikian,  Ahmat  et  al.  (2016:  7-12)  mengatakan  pihak  Perpustakaan  Hamzah  Sendut  menilai  bahwa layanan  referensi  yang  berupa  asistensi  dan  konsultasi  dokumen  merupakan  bagian  dari  sistem konvensional. Aktivitas merujukkan pemustaka kepada sumber informasi cetak merupakan cara kerja lama yang  sudah  harus  segera  diimbangi  dengan  sumber  informasi  digital.  Para  pemustaka  dari  kalangan mahasiswa,  terutama  pascasarjana  memerlukan  bantuan  pustakawan  referensi  untuk  menyelesaikan penelitian.  Mahasiswa  program  magister  dan  doktoral  membutuhkan  pengetahuan  tentang  sitasi  dan penelusuran sumber informasi dari berbagai pangkalan data.
Kebutuhan akan layanan referensi berbasis daring dibuktikan dalam hasil penelitian Bakker (2002: 126). Mayoritas pemustaka menghendaki adanya layanan referensi virtual. Mereka menilai layanan yang dilakukan online akan sangat memudahkan dalam berkonsultasi dengan pustakawan tanpa sekat ruang dan waktu. Interaksi dapat dilakukan dari sekolah, kantor hingga di rumah pemustaka masing-masing. Mereka tidak perlu mengatur waktu untuk berkunjung ke perpustakaan. Pemustaka merasa adanya layanan berbasis online akan mempercepat perolehan informasi yang mereka perlukan. Bakker (2002: 132) memberi salah satu contoh layanan referensi online yaitu QuestionPoint. Fitur yang diciptakan berbasis pengetahuan ini memungkinkan  untuk  penambahan  konten  video  dan  rekaman  suara,  pengecekan  status  kepemilikan (lisensi) sebuah karya, link panduan untuk mengakses pada sumber yang tepat dan lain sebagainya. Semua fasilitas daring tersebut dapat diakses oleh pemustaka kapan saja tanpa harus datang ke perpustakaan.
Secara spesifik Bunge dalam Yatin et al. (2018: 280) mengkategorikan layanan referensi ke dalam tiga tugas:
 Layanan informasi. Merupakan aktivitas mencari dan  menemukan informasi  yang dilakukan bersama antara pustakawan dengan pemustaka.
 Literasi informasi  di perpustakaan. Pustakawan  mengajarkan cara mengenali informasi  yang valid, pemanfaatan yang etis dan berbagi informasi sesuai dengan kaidah hukum penyebaran informasi.
 Pendampingan  pemustaka  hingga  mereka  benar-benar  mendapatkan  informasi  yang  tepat sesuai kebutuhan.
Rajaram  et  al.  (2016:  25)  memberi  penjelasan  bahwa  pada  dasarnya  pustakawan  referensi  harus bisa memahami secara jelas inti dari pertanyaan pengunjung sehingga tidak terjadi salah tafsir. Setelah itu pustakawan  memastikan  kembali  kejelasan  pertanyaan  dengan  cara  memberikan  beberapa  alternatif jawaban  hingga  sesuai  dengan  kebutuhan  pemustaka.  Terakhir  pustakawan  harus  senantiasa  memahami bahwa  yang  dibutuhkan  oleh  pemustaka  di  layanan  referensi  sesungguhnya  adalah  solusi  pemecahan masalah, bukan semata pemberian rujukan buku, dokumen atau sumber informasi.
Pemahaman  akan  inti  masalah  informasi  dan  pengetahuan  sesungguhnya  ada  pada  pemilahan subjek tema. Jika informasi sudah terurai berdasarkan subjek, maka proses penelusuran sumber informasi akan  mudah  dilakukan.  Setelah  memperoleh  informasi,  tahap  selanjutnya  pemustaka  akan  mendapat pengetahuan  yang  berguna  bagi  dirinya.  Proses  memilihan  informasi  berdasarkan  tema  dapat  dilakukan oleh subjek spesialis. Kebutuhan akan subjek spesialis dinyatakan oleh informan dalam penelitian Hoodless & Pinfield (2018: 351). Mereka menilai   subjek spesialis tidak hanya piawai mengidentifikasi kebutuhan mereka  berdasarkan  subjek,  tetapi  juga  pandai  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  departemen akademik  di  lingkungan  kampus.  Salah  satu  informan  dalam  penelitian  ini  mengatakan  bahwa  subjek spesialis  turut  berperan  dalam  pengembangan  kurikulum,  ikut  andil  dalam  proses e-learning mahasiswa dan dosen dan kegiatan lain yang membutuhkan bantuan dalam analisis subjek dari berbagai bidang ilmu.
Girven  (2017:  917-918)  memberi  contoh  cara  agar  pustakawan  ahli  subjek  dapat  meningkatkan pengetahuan,  yakni  melalui  kolaborasi  dengan  perpustakaan  khusus  dari  berbagai  korporasi,  kerjasama progam  literasi  dengan  ahli  bidang  lain  (misal  insinyur),  dan  audiensi  rutin  dengan  para  ahli  tersebut. Seringnya  interaksi  dengan  para  ahli  untuk  membahas  perkembangan  sebuah  keilmuan  akan  menambah pengetahuan baru bagi subjek spesialis. Lebih lanjut Girven menambahkan kolaborasi antara pustakawan dengan para ahli ini merupakan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan pedagogis yang terkait dengan pengajaran. Subjek spesialis dapat terlibat aktif membantu peserta didik yang kesulitan memahami tema-tema  dalam  bidang  ilmu  mereka.  Hal  ini  juga  menjadi  sarana  stimulus  pustakawan  agar  mahir menggunakan teknologi dan terlatih dalam praktik di lapangan kerja lain, di luar zona nyaman mereka.
Hasil penelitian Eddy & Solomon (2017) menunjukkan bahwa pustakawan yang ahli dalam bidang tertentu dapat berperan sebagai advisory (penasehat) bagi tim peneliti atau tim penerbit jurnal. Bates (2015) memberi  saran  pustakawan  referensi  dapat  memanfaatkan  hasil  penelitian  tentang  kinerja  ketika berinteraksi dengan pemustaka dari berbagai bidang untuk meningkatkan layanan. Hasil penelitian tersebut dapat menjadi sumber pengetahuan tentang  kebutuhan informasi dalam lingkup sosiologi, psikologi atau bidang  lain  sesuai  dengan  latar  belakang  pemustaka.  Hal  ini  secara  tidak  langsung  dapat  meningkatkan keahlian  pustakawan  dalam  memahami  permasalahan  pemustaka  dari  beragam  kajian  ilmu.  Dengan demikian akan memudahkan dalam menyelesaikan masalah pemustaka lain yang sejenis.

## Pustakawan Referensi dalam Knowledge Engagement Service
Prado  &  Marzal  (2013)  peran  perpustakaan  sebagai  fasilitator  pengetahuan  terbagi  kedalam  dua hal pokok, yaitu  manajemen pengetahuan ( knowledge  management ) dan keterlibatan dalam pengetahuan ( knowledge engagement ). Pada bidang perpustakaan dan ilmu informasi, knowledge management dimaknai sebagai cabang ilmu manajemen yang berkenaan dengan pengelolaan informasi tacit dan informasi eksplisit untuk inovasi layanan dan strategi daya saing guna menjaga eksistensi. Manajemen pengetahuan memiliki keterkaitan  yang  jelas  dengan  perpustakaan  dan  ilmu  informasi  sebab  pada  proses  pelaksanaannya manajemen pengetahuan melakukan aktivitas pengadaan pengetahuan (termasuk cara perolehan informasi), pengelolaan pengetahuan (misalnya pembuatan dan pengolahan metadata) dan pemanfaatan pengetahuan (salah satunya dengan temu kembali informasi).
Prado & Marzal (2013) mengatakan sejalan dengan aktivitas knowledge management , terdapat pula aktivitas knowledge engagement , yakni keterlibatan perpustakaan dalam pengetahuan. Pustakawan secara aktif  berperan  serta  dalam  kegiatan  yang  berkenaan  dengan  pengetahuan. Knowledge  engagement lebih menekankan  pada  pemahaman  perilaku  informasi  pemustaka  yang  berkaitan  dengan  proses  penciptaan pengetahuan. Secara rinci knowledge engagement service terbagi dalam tiga kelompok kegiatan:
• Knowledge brokering . Perantara pengetahuan ini berkaitan dengan sistem kerja layanan referensi yang dilakukan  secara  konvensional.  Pustakawan  yang  ditunjuk  sebagai  spesialis  pengetahuan  menanggapi kebutuhan informasi pemustaka, memandu  mereka menelusur berbagai sumber informasi,  memberikan data  yang  spesifik,  memberikan  rujukan  informasi  yang  tepat  hingga  memberi  masukan  bahan  bacaan yang sesuai dengan permasalahan pemustaka.
• Knowledge readiness . Kegiatan ini bertujuan membantu pemustaka agar menguasai literasi informasi.
Spesialis pada bidang ini berperan sebagai instruktur pengetahuan yang mengajarkan pengunjung untuk mengenali  informasi  yang  valid  dari  berbagai  sumber,  memanfaatkan  informasi  secara  etis  hingga memproduksi pengetahuan baru.
• Knowledge promotion . Berupa pembuatan berbagai kegiatan bersifat sosial budaya dengan tujuan untuk meningkatkan interaksi pemustaka atau masyarakat dengan pengetahuan. Pameran, seminar, lokakarya, klub  pembaca,  mendongeng  hingga  permainan  edukatif  dapat  menjadi  pilihan  kegiatan. Knowledge engagement  specialist bertindak  sebagai  katalisator  bagi  pemustaka  agar  belajar  untuk  mendapatkan pengetahuan melalui pengalaman sosial.
Berdasarkan  kutipan  dari  beberapa  literatur  di  atas  dapat  diambil  konsep  aktivitas  yang  bisa dilakukan  oleh  pustakawan  referensi  sebagai knowledge  worker dalam knowledge  engagement  service . Kegiatan  tersebut  dibagi  dalam  tiga  kelompok  yaitu knowledge  brokering,  knowledge  readiness dan knowledge promotion.
Knowledge  brokering .  Disini  posisi  pustakawan  sebagai  penghubung  kebutuhan  pengetahuan  klien. Pustakawan  berperan  sebagai  fasilitator  yang  membantu  klien  agar  dapat  menyelesaikan  masalah  yang
sedang  mereka  hadapi.  Pada  kasus  ini,  pustakawan  referensi  yang  dapat  membantu  klien  adalah  subjek spesialis.  Tahap  pertama  subjek  spesialis  akan  menganalisis  inti  masalah  yang  diutarakan  klien.  Subjek spesialis  akan  membagi  inti  masalah  kedalam  berbagai  subjek  bidang  ilmu.  Selanjutnya,  proses membimbing  klien  untuk  melakukan  temu  balik  informasi  dari  beragam  sumber.  Pada  level  ini  subjek spesialis membimbing klien untuk menelusur sumber informasi dan memberikan rujukan pilihan informasi berdasarkan  analisis  pembagian  subjek.  Klien  dihadapkan  pada  pilihan  beragam  informasi.  Setelah  itu subjek spesialis memastikan pada klien, apakah informasi yang mereka dapat sudah menjawab pertanyaan mereka. Jika klien merasa kebutuhannya terpenuhi, maka klien sudah memperoleh pengetahuan baru yang berguna  untuk  menyelesaikan  masalahnya.  Namun  jika  belum  terpenuhi,  subjek  spesialis  dapat berkolaborasi dengan para ahli bidang tertentu untuk menyakan inti permasalahan yang dialami klien. Pada proses ini, subjek spesialis dituntut untuk membangun jejaring mitra dengan peneliti dan para pakar ilmu eksakta atau ilmu sosial. Subjek spesialis dan klien melakukan penelusuran informasi ulang sesuai arahan para pakar. Proses pencarian akan diakhiri bila klien sudah mampu menjelaskan fungsi informasi yang ia dapat sebagai solusi masalah.
Knowledge  readiness .  Kegiatan  ini  lebih  difokuskan  pada  usaha  pustakawan  referensi  untuk  membantu klien agar terlatih mengenali kebutuhan, mencari dan menemukan informasi secara mandiri. Spesialis pada bidang  ini  berperan  sebagai  instruktur  pengetahuan  yang  mengajarkan  pengunjung  untuk  berfikir  kritis sehingga  dapat  mengidentifikasi  inti  kebutuhan  pengetahuan.  Tahap  berikutnya  klien  distimuli  untuk mengenali sumber informasi yang valid dari berbagai sumber sesuai dengan hasil break down inti masalah. Pada  proses  ini  klien  dibimbing  untuk  mengenali  sumber  informasi  yang  memiliki  hak  cipta,  berlatar- belakang profit atau free access .  Kemudian klien dipandu untuk memanfaatkan informasi secara etis sesuai dengan  status  informasi,  termasuk  cara  sitasi.  Langkah  selanjutnya  memberitahu  cara  berbagi  informasi sesuai dengan kode etik penyebaran informasi yang benar dan legal. Tahap terakhir pustakawan referensi membimbing  klien  untuk  dapat  memproduksi  pengetahuan  baru.  Subjek  spesialis  dapat    bekerjasama dengan ahli anotasi bibliografi untuk membuat rangkuman inti pengetahuan yang telah didapat oleh klien. Ahli  anotasi  bibliografi  akan  membuatkan  catatan  persubjek  atau  perbidang  dan  persumber  informasi. Anotasi bibliografi dapat menjadi pengetahuan tertulis yang bisa disimpan oleh klien dan dapat ia gunakan sewaktu-waktu  ketika  dibutuhkan.  Contoh  peran  pustakawan  dalam knowledge  readiness terlihat  saat mereka  menjadi advisory (penasehat) informasi bagi tim peneliti. Kompeksitas kebutuhan  informasi dan pengetahuan saat melakukan penelitian dapat dikonsultasikan kepada pustakawan referensi, sehingga para peneliti mendapat pencerahan cara mudah dan tepat untuk memperoleh informasi.
Knowledge  promotion .  Pustakawan  referensi  berperan  sebagai  pemantik  agar  masyarakat  mendapat pengetahuan  melalui  pengalaman  sosial  yang  menyenangkan.  Pengetahuan  tidak  lagi  berupa  buku  atau jurnal, melainkan dikemas dalam bentuk pertunjukkan atau kegiatan yang melibatkan banyak orang. Secara berkala sesuai jadwal pustakawan membuat pagelaran pameran, workshop, acara club pembaca, komunitas mendongeng  atau  kelompok  permainan  edukatif.  Tema  kegiatan  dapat  disesuaikan  dengan  kebutuhan
pasar, misal pameran produk ilmu pengetahuan, pagelaran seni budaya, game literasi dan lain sebagainya. Pustakawan  referensi  dapat  bekerjasama  dengan  perpustakaan,  museum,  galeri,  atau  lembaga  lain  yang berkaitan dengan tema acara. Melalui kegiatan semacam ini, masyarakat akan merasakan atmosfer rekreasi namun tetap mendapatkan pengetahuan.

## 4. Penutup
Status pustakawan referensi sebagai knowledge worker tercermin dari pekerjaan sehari-hari yang mengelola  pengetahuan  untuk  dibagikan  kepada  pengunjung.  Fokus  kerja  mereka  untuk  memberi  saran informasi  dan  membimbing  pemustaka  hingga  memperoleh  pengetahuan  baru  yang  berguna  untuk mengatasi  masalah.  Tempat  bekerja  yang  merupakan  pusat  pengetahuan  di  bawah  payung  profesi  turut menegaskan  bahwa  pustakawan  referensi  adalah  pekerja  pengetahuan.    Kewajiban  pustakawan  referensi untuk memberi layanan pengetahuan yang kontinyu kepada masyarakat menjadikan pustakawan memiliki ragam  kegiatan  yang  berkaitan  dengan  pengetahuan,  salah  satunya  dikenal  dengan  istilah knowledge engagement. Pada umumnya knowledge engagement service terbagi dalam tiga kelompok kegiatan yakni knowledge  brokering,  knowledge  readiness dan knowledge  promotion .  Pada knowledge  brokering pustakawan  bekerja  sebagai  penghubung  antara  kebutuhan  pengetahuan  pemustaka  dengan  sumber infromasi  yang  dapat  dijadikan  pengetahuan  baru  bagi  pemustaka. Knowledge  readiness merupakan aktivitas pustakawan memandu klien secara intens agar dapat menjadi insan yang literet terhadap informasi. Selain itu, pustakawan referensi melakukan knowledge promotion dengan cara menggelar berbagai event edukatif  yang  berguna  untuk  menstimuli  pengunjung  agar  dapat  menemukan  pengetahuan  dalam  setiap pagelaran acara.

## 5. Kontribusi Penelitian
Hasil  dari  penelitian  ini  dapat  menjadi  penegas  bahwa  pustakawan  referensi  merupakan  pekerja pengetahuan. Ini menjadi satu pijakan untuk dilakukan penelitian lanjutan yang berupa penelitian lapangan untuk melihat aktivitas pustakawan referensi yang mencerminkan statusnya sebagai knowledge worker .

## Daftar Pustaka
Adriaenssen,  D.  J.,  Johannessen,  D.  A.  and  Johannessen,  J.  (2016)  ‘Knowledge  management  and performance : developing a theoretical approach to knowledge workers ’ productivity , and practical tools  for  managers’, Problems  and  Perspectives  in  Management ,  14(3),  pp.  667–676.  doi: http://dx.doi.org/10.21511/ppm.14(3-3).2016.10.
Ahmat,  M.  A.,  Jaafar,  C. R.  C.  and  Azmi,  N.  A.  (2016)  ‘The  Transformation  of  Reference  Services  in Hamzah Sendut Library , Universiti Sains Malaysia’, Procedia - Social and Behavioral Sciences . The Author(s), 224(August 2015), pp. 6–13. doi: 10.1016/j.sbspro.2016.05.392.
Bakker,  T.  (2002)  ‘Virtual  Reference  Services :  Connecting  Users  with  Experts  and  Supporting  the Development of  Skills’, LIBER QUARTERLY , 12, pp. 124–137. Available at: https://www.liberquarterly.eu/articles/abstract/10.18352/lq.7676/.
Bates, M.J. (2015). 'The information Professions: Knowledge, Memory, Heritage', Information Research, 20 (1). Retrieved from http://InformationR.net/ir/20-1/paper655.html
Girven, W. J. (2017) ‘Academic Subject Specialist and Special Librarians : Exploring a Shared Interest in Developing Information Literacy Skills’, Journal of Library Administration , 57(8), pp. 911–921. doi: 10.1080/01930826.2017.1374114.
Hashim,  L.  bin  and  Mokhtar,  W.  N.  H.  W.  (2012)  ‘Preparing  New  Era  Librarians  and  Information Professionals : Trends and Issues’, International Journal of Humanities and Social Science , 2(7), pp. 151–156.
Available at:
https://www.researchgate.net/publication/305083387_Preparing_new_era_librarians_and_informatio n_professionals_Trends_and_issues.
Hoodless,  C and  Pinfield,  S.  (2018).  'Subject  vs.  Functional:  Should  Subject  Librarians  Be  Replaced  by Functional  Specialists  In  Academic  Libraries?',  Journal  of  Librarianship  and  Information  Science, 50(4) 345 –360. DOI: 10.1177/0961000616653647
Kim, S. (2000). ‘The Role of Knowledge Proffesionals for Knowledge Management’, INSPEL, 34(1), pp.
1-8 https://archive.ifla.org/VII/d2/inspel/00-1kise.pdf
Mládková,  L.  (2011)  ‘Knowledge  Management  for  Knowledge  Workers’, The  Electronic  Journal  of Knowledge Management Volume , 9(3), pp. 248–258. Available at: www.ejkm.com.
Mládková, L. (2012) ‘Leadership in management of knowledge workers’, Procedia - Social and Behavioral Sciences , 41, pp. 243–250. doi: 10.1016/j.sbspro.2012.04.028.
Pemerintah  Republik  Indonesia.  (2010).  Undang-Undang  No  43  Tahun  2007  Tentang  Perpustakaan. Yogyakarta: Pustaka Timur.
Prado, J. C. and Marzal, M. A. (2013) ‘Library and information professionals as knowledge engagement specialists  .  Theories  ,  competencies  and  current  educational  possibilities  in  accredited  graduate programmes’, iR  information  research ,  18(3),  pp.  1–6.  Available  at:  http://informationr.net/ir/18- 3/colis/paperC12.html#.XtOGNTozY2w.
Rajaram K., Jeyachitra S., and Swaroop Rani B. S. 2016. ‘Reference, Information and Referral Services in LIS’. Journal of Advancements in Library Sciences , 3(1), pp. 24–28. http://sciencejournals.stmjournals.in/index.php/JoALS/article/view/358/185
Snyder, H. 2019. ‘Literature review as a research methodology: An overview and guidelines’. Journal of Business Research , 104, pp. 333–339, https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039 .
Turriago-hoyos, A., Thoene, U. and Arjoon, S. (2016) ‘Knowledge Workers and Virtues in Peter Drucker ’ s Management Theory’, SAGE Open , pp. 1–9. doi: 10.1177/2158244016639631.
Yatin, S. F. M., Kanan, N. F. and Kamarudin, S. (2018) ‘Reference Sources : The Future and Implication of  Reference  Services  in  Academic  Library’, International  Journal  Of  Academic  Research  in Progressive Education And Development , 7(3), pp. 278–290. doi: 10.6007/IJARPED/v7-i3/4366.