## MENGKOMUNIKASIKAN PENJUALAN  EMAS PT. PEGADAIAN SYARIAH DI JAKARTA BARAT
1) NW. Dewi Susanti
1) Dosen Fikom Universitas Mercu Buana Jakarta
1) dewin4827@gmail.com
Abstract, PT. Pegadaian Syariah in increasing gold sales by communicating gold products to consumers,  so  that  consumers  after  knowing  the  advantages  of  buying  gold  become  a profitable  purchase  option.  The  problems  in  this  research;  how  PT.  Pegadaian  Syariah communicates  products,  advantages and services in  selling  gold to  consumers  and potential consumers.  The  company's  marketing  communication  process  to  consumers  with  the  aim  of increasing  understanding,  attracting  buying  interest  and  increasing  sales  of  gold  products can  be  achieved.  Qualitative  research  methods  -  a  case  study  used  to  research  with descriptive  design  and  data  collection  techniques  with  participatory  observation,  in-depth interviews,  and  documentation  study.  Companies  in  increasing  sales  to  consumers  by communicating variations of precious metal gold products, prices, procedures for calculating precious  metal  gold  investment  through  brochures,  price  tables,  promotions  through advertising,  personal selling, face-to-face communication  /  direct selling,  to  consumers  who make  purchases,  seminars  and  Pegadaian  Digital  Service  (PDS)  in  the  form  of  web  and mobile-based applications. Consumer backgrounds determine how to make purchases and the reasons for consumer purchases vary, so that marketing communication methods are always adapted to the unique needs of consumers.
Keywords: Marketing Communication, Products, Gold, Consumers
Abstrak ,  PT.  Pengadaian  Syariah  dalam  meningkatkan  penjualan  emas  dengan mengkomunikasikan produk-produk emas kepada para konsumen, sehingga konsumen setelah mengetahui  keunggulan  pembelian  emas  menjadi  pilihan  pembelian  yang  menguntungkan. Permasalahan dalam penelitian ini ;  bagaimana PT. Pegadaian Syariah mengkomunikasikan produk,  keunggulan  dan  layanan  penjualan  emaskepada  konsumen  dan  calon  konsumen. Proses  komunikasi  pemasaran  perusahaan  kepada  konsumen  dengan  tujuan  untuk meningkatkan  pemahaman,  menarik  minat  pembelian  dan  peningkayan  penjualan  produk emas  dapat  tercapai.  Metode  penelitian  Kualitatif  –  studi  kasus  yang  digunakan  untuk meneliti  dengan  desain  deskriptif    dan  Teknik  pengumpulan  data  dengan  observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan study dokumentasi. Perusahaan dalam meningkatkan penjualan  pada    konsumen  dengan  mengkomunikasikan  variasi  produk  emas  logam  mulia, harga, tata cara perhitungan investasi emas logam mulia melalui brosur, tabel harga, promosi melalui iklan,  personal selling, komunikasi tatap muka/ direct selling ,  pada konsumen yang melakukan pembelian, seminar dan   Pegadaian  Digital  Service (PDS)  dalam bentuk  aplikasi yang  berbasis web dan mobile.Latar  belakang  konsumen  menentukan  cara  melakukan pembelian  dan  alasan  pembelian  konsumen  bervariasi,  sehingga  cara-cara  komunikasi pemasaran senantasa diadaptasi pada kebutuhan-kebutuhan unik konsumennya.

## Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran, Produk, Emas, Konsumen

## A. Pengantar
PT.  Pengadaian  Syariah  dalam meningkatkan  penjualan  emas  logam mulia dengan mengkomunikasikan produk-produk  emas  logam  mulia  kepada para konsumen sehingga konsumen setelah mengetahui keunggulan pembelian emas  logam  mulia  menjadi  pilihan pembelian yang menguntungkan. Mengkomunikasikan produk melalui media  iklan,  promosi,  pameran,  publikasi merupakan  langkah-langkah  marketing pemasaran  yang  dapat  meningkatkan penjualan  produk  emas  logam  mulia  di pegadaian syariah di Jakarta Barat.
Konsumen harus mengetahui informasi  pembelian  emas  logam  mulia PT.  Pengadaian  Syariah  ,  sehingga  dapat memperoleh keuntungan dan bisa digunakan  mengembangkan  pembelian yang lebih besar yaitu logam mulia yang memiliki berat yang lebih besar lagi atau pengembangan  investasi  di  bidang  lain. Berdasarkan observasi di lapangan selama  ini  konsumen  berasumsi  bahwa pembelian emas logam mulia menguntungkan  dan  aman  terhadap pengaruh  inflasi dan  deflasi serta digunakan  cadangan  dana  yang  efektif mudah  untuk  dicairkan  dalam  situasi yang mendesak. Kosumen hanya mengunakan  pembelian    yang  klasik, membeli  pada  saat  memiliki  uang  dan menanyakan  kepada  counter  apakah harga  emas  logam  mulia  harganya naik/tinggi  itupun  tidak  mempunyai pengaruhi besar karena prinsip kelompok investor  melakukan  pembelian  uangnya untuk menabung.
Berdasarkan Pra riset  di  lapangan konsumen  terbagi  berdasarkan  tingkat pendidikan dan status sosial, hal ini dapat diketahui sebenarnya konsumen mengetahui atau tidak, berapakah keuntungan  dengan  pembelian  emas logam  mulia.  Bahkan  konsumen  tidak mempunyai  informasi  yang  cukup  dan lengkap  tentang  bagaimanakah  manfaat
setelah  logam  mulia  (emas  batangan) telah diperoleh. Demikian juga konsumen tidak  mengetahui  keuntungan  apabila dijual  kembali,  bahkan  tidak  mengetahui melakukan  transaksi  penjualan  tidak boleh  sembarangan  misalnya  dijual  di toko-toko emas, atau lembaga keuangaan mis:  solusition  dll.  Konsumen  dalam pembelian  emas  logam  mulia  tidak mengetahui  produk  yang  bisa  untuk dilakukan  pembelian  emas  logam  mulia, berdasarkan observasi di lapangan sebagaian besar konsumen hanya mengunakan  pembelian    yang  masih klasik  yang  digunakan  sejak  zaman  dulu yaitu  menjual  emas  pada  saat  harga  naik dan  membeli  saat  harga  turun  bahkan konsumen  yang  hanya  membeli  apabila punya  uang  tidak  memperhitungkan apakah  harga  emas  turun  atau    naik ataupun  membeli  emas  hanya  untuk menabung  tanpa  mengetahui  perubahan pergerakan  harga  emas  logam  mulia  di pasar dunia atau di PT. Pegadaian syariah atau informasi harga di bank dan lembaga keuangan lainnya.
Konsumen harus memiliki informasi  yang  cukup  untuk  melakukan pembelian  emas  logam  mulia  agar mengetahui pada saat harus membeli dan saat  menjual  secara  pembelian  klasik dengan  membeli  saat  harga  logam  mulia rendah/turun    kemudian  menjual  saat harga  tinggi  merupakan  salah  satu  yang dapat menguntungkan dalam berinvestasi emas  logam  mulia.  Konsumen  harus selalu  memantau  pergerakan  harga  emas dunia dan pengadaian dengan mengetahui harga  sehingga  mengetahui  membeli emas  logam  mulia  pada  saat  harga  turun atau rendah
Berdasarkan uraian tersebut
penelitian  ini,  permasalahannya  yaitu: bagaimana PT. Pegadaian Syariah mengkomunikasikan  produk,  keunggulan dan layanan penjualan emas logam mulia kepada konsumen dan calon konsumen.

## B.  Kajian Pustaka
Komunikasi pemasaran mempunyai dua pengertian yaitu komunikasi  dan  pemasaran.  Pengertian komunikasi  adalah  proses  penyampaian pesan  yang  dilakukan  oleh  komunikator atau  pengirim  pesan  kepada  komunikan atau  penerima  pesan  melalui  saluran tertentu untuk mempengaruhi sisi kognitif, afektif dan psikomotor penerima pesan.  Pengertian  pemasaran  menurut pendapat  Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane Keller dalam bukunya marketing
management  (  2016  :  27),  menyatakan bahwa  “ Marketing  os  about  identifying and  meeting  human  and  social  needs “  ( pemasaran  adalah  mengidentifikasikan dan  memenuhi  kebutuhan  manusia  dan kebutuhan sosial. Komunikasi pemasaran merupakan aplikasi komunikasi dengan menerapkan komunikasi pemasaran dalam menyampaikan  pesan-pesan  komunikasi seperti  perbedaan  persepsi,  perbedaan budaya, keterbatasan media yang digunakan. Komunikasi pemasaran/marketing communications merupakan kegiatan dengan menggunakan  teknik-teknik  komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi  kepada  orang  banyak  dengan harapan  agar  tujuan  perusahaan  tercapai yaitu terjadinya peningkatan pendapatan/laba sebagai hasil penambahan pengguna jasa atau membeli produk yang ditawarkan. 1
Proses  Komunikasi  Pemasaran PT. Pengadaian syariah kepada konsumen  dengan  tujuan  meningkatkan pemahaman,  menarik  minat  pembelian dan  peningkayan  penjualan  produk  emas logam mulia dapat tercapai.
1 Soemanagara., 2006.  Strategic Marketing Communications : Konsep Strategis dan Terapan, Bandung, Alphabet .
Adapun proses komunikasi pemasaran  terdiri  dari  elemen-elemen yaitu :
1. Sumber/source  :  Individu/organisasi yang  berkepentingan  untuk  mengirim pesan,  gagasan,  atau  sikap.  Dalam penelitian  ini  PT.  Pengadaian  Syariah kepada konsumen.
2. Pesan/message : Berisi informasi yang telah di-encode untuk kemudian dikirim.  Dalam  penelitian  ini  pesan tentang  produk-produk  emas  logam mulia yang tersedia di PT. Pengadaian Syariah.
3. Encoding : Sumber  mengartikan gagasan,  informasi,  atau  emosi  ke dalam  bentuk  pesan,  pada  tahap  ini sumber  terlibat  dalam  menggunakan keterampilan encoding.
4. Transmisi/transmission : Proses
dimana  pesan  membawa  symbol- simbol yang dikirim biasanya menggunakan saluran kepada penerima pesan.
5. Media  :  Saluran  atau  media  yang digunakan untuk mentransmisikan pesan.  Saluran  komunikasi  seperti  : media cetak, radio, televise, surat, dan penjualan  secara  personal/dari  mulut ke mulut.
6. Proses decoding : melibatkan penerimaaan  dan  pemberi  makna  atau interpretasi suatu informasi oleh penerima pesan.
7. Penerima  pesan/receiver  :  individu atau  kelompok  yang  menjadi  sasaran penyampaian pesan
8. Umpan  balik/feedback  :  reaksi  atau tanggapan terhadap pesan yang dikirimkan  oleh  sumber.  Reaksi  ini dapat  berupa  verbal,  non  verbal, positif  atau  negatif  atau  tindakan  baik langsung maupun tertunda.
9. Gangguan/noise : terdiri dari beberapa factor  yang  mendistorsi  komunikasi antara sumber dan penerima.
Gangguan  dapat  berupa  hambatan- hambatan  dalam  komunikasi  seperti hambatan bahasa, teknis dan lain-lain.
Marketing Mix/ Bauran Pemasaran: Marketing mix/bauran pemasaran  merupakan  gabungan  strategi produk,  penetapan  harga,  promosi,  dan distribusi yang digunakan untuk memasarkan produk-produk 2 .
Dalam marketing mix/bauran pemasaran meliputi 4 hal :
a. Product/  Produk  :  PT.  Pengadaian Syariah dalam memasarkan produknya tepat  sasaran  sehingga  konsumen mendapatkan kepuasan dalam memenuhi  kebutuhannya.  Produk  itu merupakan  suatu  barang/  jasa  atau gagasan yang dipasarkan untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen.  PT.  Pengadaian  Syariah dalam memasarkan produk agar menarik  konsumen  harus  melakukan diferensiasi  produk  sehingga  pilihan produk  yang  diminati  tersedia  untuk meningkatkan penjualan.
b. Pricing/Harga : Penetapan  harga produk  harus  mampu  bersaing  dengan perusahaan  lainnya.  Penetapan  harga produk berdasarkan harga yang ditentukan  produsen  emas  logam mulia  yaitu  PT.  Antam  dan  biaya- biaya yang diperhitungkan perusahaan misalnya  biaya  administrasi,  biaya produksi, biaya pajak dan lain-lainnya.
c. Promotion/Promosi
: Mengkomunikasikan produk yang dipasarkan oleh PT. Pengadaian Syariah  kepada  konsumen  tentang keunggulan  berbagai  produk  yang dipasarkan.  Alat-alat  promosi  yang paling penting digunakan untuk mengkomunikasikan produk yaitu
:Iklan  :  bentuk  komunikasi  bukan pribadi  yang  digunakan  oleh  sponsor tertentu untuk membujuk atau menginformasikan
pendengar mengenai  produk.  Penjualan  pribadi/ selling  personal  :  penjualan  produk
2 Ricky W. Griffin and Ronald J.Ebert, 2003,  Bisnis jilid1, Ed-6: Penerbit, Prentice-Hall Inc. hal. 356.
melalui  orang  ke  orang  lain  melalui media  sosial.  Promosi  penjualan  : Promosi  yang  langsung  membujuk investor  untuk  melakukan  pembelian produk  dengan  kupon,  barang-barang gratis,  paket  promo  dan  lain-lain. Hubungan  masayarakat  :  Usaha  untuk membangun  citra  positif  terhadap perusahaan  dengan  melalui  program CSR.
d. Place/  Penempatan  :  Pendistribusian produk-produk  yang  sesuai  keinginan investor  dalam  jangka  waktu  cepat, mudah administrasi, biaya terjangkau.
Metode  Promosi  :  Perusahaan dalam  mengkomunikasikan  produknya mengunakan metode  promosi yang harus dilakukan untuk  meningkatkan penjualan produknya. Alat-alat promosi yang penting  yang  dapat  dipakai  untuk membangun  program  penjualan  yang efektif 3
yaitu : Iklan, kewiraniagaan/personal  selling,  promosi konsumen ( hadiah, perlombaan, penawaran  kombinasi  ),  metode  yang bertujuan merangsang iklan dan promosi, pameran dan eksibisi, resiprositas, jaminan dan servis, penawaran kompetitif.
Motivasi Konsumen; dalam melakukan  pembelian  emas  logam  mulia investor mempunyai tujuan agar terpenuhinya  kebutuhan  untuk  jangka panjang atau jangka pendek. Berdasarkan Teori Hirarki Kebutuhan Maslow 4
adalah: Motivasi : Teori Hirarki Kebutuhan “ Maslow  menyusun  teori motivasi manusia, dimana variasi
3 Stewart  H.Rewoldt,  James  D.  Scott,  Martin  R. Warshaw,  1995    :  Introduction  to  Marketing Management,  Cet-3,  Penerjemah,  A.  Hasymi  Ali, Penerbit : Rineka Cipta, Jakarta. Hal. 5.
4 Teori Abraham Maslow , hal 1-5, https://www.google.com/search?q=teori+hirarki+kebu tuhan+maslow.pdf&ie=utf-8&oe=utf- 8&client=firefox-b diunduh oleh wayan dewi minggu, 4 februari 2018, jam 16.10
kebutuhan  manusia  dipandang  tersusun dalam bentuk hirarki atau berjenjang.
Berdasarkan teori Hirarki
kebutuhan  Maslow    dalam  pembelian emas  logam  mulia  dalam  penelitian  ini maka  konsumen  mempunyai  motivasi pembelian  emas  logam  mulia  untuk memenuhi  kebutuhan  hidup  konsumen. Berbagai  macam  kebutuhan  konsumen dapat  dipenuhi  dengan  menggunakan salah  satunya  pembelian  emas  logam mulia. Setiap konsumen memiliki perbedaan kebutuhan hidup tetapi strategi yang  ditempuh  salah  satunya  pembelian emas  logam  mulia.  Berbagai  macam pembelian  emas  logam  mulia  yang  bisa dilakukan  konsumen  sesuai  persepsi konsumen  dan  perencanaan  keuangan yang dimiliki konsumen. Jenjang Needs/ jenjang kebutuhan:
Kebutuhan Berkembang
(Metaneeds)  :  Self  actualization  needs
(Metaneeds), deskripsi yaitu1. Kebutuhan orang  untuk  menjadi  yang  seharusnya sesuai  dengan  potensinya.  Kebutuhan kreatif,  realisasi  diri,  perkembangan  self. 2.  Kebutuhan  harkat  kemanusiaan  untuk mencapai  tujuan,  terus  maju,  menjadi lebih baik. Being-values -> 17 kebutuhan berkaitan dengan pengetahuan dan pemahaman, pemakaian kemampuan kognitif secara positif mencari kebahagiaan  dan  pemenuhan  kepuasan alih-alih menghindari rasa sakit. Masing- masing  kebutuhan  berpotensi  sama,  satu bisa mengganti lainnya.
Kebutuhan  Karena  Kekurangan (Basic  Needs):  Esteem  needs,  deskripsi yaitu  Kebutuhan  kekuatan,  penguasaan, kompetensi,
kepercayaan
diri, kemandirian.
2. Kebutuhan
prestise,penghargaan  dari  orang  lain, status,  ketenaran,  dominasi,  menjadi penting,  kehormatan  dan  apresiasi.  Love needs/,  deskripsi  yaitu  Kebutuhan  kasih sayang,  keluarga,  sejawat,  pasangan, anak. Kebutuhan menjadi bagian kelompok, masyarakat. (Menurut Maslow,  kegagalan  kebutuhan  cinta  &
memiliki  ini  menjadi  sumber  hampir semua  bentuk  psikopatologi).  Safety needs, deskripsi yaitu Kebutuhan keamanan,  stabilitas,  proteksi,  struktur, hukum,  keteraturan,batas,  bebas  dari takut  dan  cemas.  Psychological  Needs, deskripsi  yaitu  Kebutuhan  homeostatik  : makan,  minum,  gula,  garam,  protein, serta kebutuhan istirahat dan seks.
Dalam mencapai kepuasan kebutuhan,  seseorang  harus  berjenjang, tidak peduli seberapa tinggi jenjang yang sudah  dilewati,  kalau  jenjang  dibawah mengalami  ketidakpuasan  atau  tingkat kepuasannya masih sangat kecil, dia akan kembali  kejenjang  yang  tak  terpuaskan itu  sampai  memperoleh  tingkat  kepuasan yang dikehendaki.
Gambar  1  :  Teori  Hirarki  Kebutuhan  A. Maslow
Berdasarkan tersebut diatas, dapat disimpulkan  motivasi  pembelian  akan muncul  dari  dalam  diri  manusia    apabila kebutuhan  fisiologis,  keamanan,  dicintai dan  mencintai  terpenuhi.  Kebutuhan sosial, kebutuhan penghargaan dan kebutuhan  aktualisasi  diri  mendorong seseorang  melakukan  keputusan  dalam kehidupannya. Keputusan pembelian merupakan  salah  tindakan  konsumen untuk  mengembangkan  dananya  bagi penantang  resiko  sedangkan  bagi  takut resiko  akan  mengalokasikan  kelebihan dananya ke dalam deposito dan tabungan. Bagi  konsumen  yang  penantang  resiko akan melakukan pembelian dalam bentuk yang  lainnya  misalnya:  emas  logam mulia yang akan peneliti bahas. pembelian  dilakukan  konsumen  atas
dasar  kebutuhan  masa  depan  dan  masa kini yang belum terpenuhi atau salah cara yang dilakukan konsumen untuk melindungi  asetnya  dari  inflasi  apabila terjadi merosotnya nilai mata uang akibat dampak perekonomian atau krisis moneter.  Persepsi  konsumen  bahwa dengan  pembelian  akan  mendapatkan keuntungan  sehingga  dapat  memenuhi kebutuhan  salah  satu  pembelian  yang sangat  baik  prospeknya  yaitu  pembelian saham di pasar uang, property yang dapat dijual  kembali,  pembelian  emas  logam mulia.
Perilaku  Konsumen  :  Menurut pendapat  James  F.  Engel-  Roger  D. Balackwell- Apul W.Miniard
menyatakan    Consumer  behaviour  is defined  as  the  acts  individuals  directly involved in obtaining and using economic  good  services  including  the decision  processes  that  precede  and determind these acts ( Perilaku konsumen adalah  sebagai  tindakan  individu  yang secara  langsung  terlibat  dalam  upaya memperoleh  dan  menggunakan  barang- barang  jasa  ekonomi  termasuk  proses pengambilan  keputusan  mendahului  dan menentukan tindakan-tindakan tersebut ) 5
Berdasarkan  pendapat  tersebut diatas  menyatakan  bahwa  konsumen dalam melakukan pembelian berdasarkan keinginan/kebutuhan  untuk  memperoleh barang/emas logam mulia untuk kepuasan  memenuhi  kebutuhan  dengan melalui  proses  pengambilam  keputusan pembelian.    Perilaku  consumer  behavior merupakan  aktivitas  langsung  terlibat dalam  memperoleh  dan  menggunakan barang-barang  ataupun  jasa,  termasuk didalamnya proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan  tindakan-tindakan  tersebut. Perilaku  konsumen  merupakan  aktivitas
5 Djaslim  Saladin,  2002,  “  Perilaku  konsumen  dan pemasaran strategic”, Cet-1-Penerbit: CV.linda karya, Bandung, hal.2.
manusia  meliputi  :  kegiatan  mencari, kegiatan membeli, kegiatan menggunakan,  kegiatan  mengevaluasi, menilai tingkat kepuasan sehingga akhirnya menjurus pada citra. Kesimpulan bahwa perilaku konsumen/consumer  behaviour  adalah suatu proses bagaimana konsumen mengambil  keputusan  baik  dalam  pre- purchase, purchace maupun post purchase.
Produk  dalam  penelitian  ini, peneliti  menjelaskan  produk    yaitu  emas logam mulia. Hal tersebut penting karena fokus  penelitian  produk  emas  logam mulia.  Emas  logam  mulia  merupakan komoditis yang di minati oleh masyarakat  termasuk  di  Indonesia  selain sebagai perhiasan juga digunakan produk.  Harga  emas  logam  mulia dipengaruhi oleh harga minyak dunia dan nilai  tukar  Dollar  Amerika.      Kelebihan Emas  logam  mulia  :  (1)  tingkat investasinya  sangat  likuid  setara  dengan uang  tunai  (2).  Hasil  penjualan  lebih tinggi  daripada  asset-aset  lain  dan mencairkan  mudah,  cepat,  galeri-galeri, toko-toko  di  mall.  Selain  kelebihan terdapat  kekurangannya  (1)  Harga  emas logam mulia di Indonesia sering berpatokan pada kurs nilai dollar Amerika.  (2)  harga  emas  bisa  naik  dan turun  tergantung  tingkat  perekonomian global  (3)  Dalam  bentuk  perhiasan  yang nilai artistik cukup tinggi, justru berpotensi  mengalami  kerugian  karena ketika  menjual  kembali  harga  turun karena ongkos pembuatan tidak dihitung) (4)  Tingkat  keamanan  rendah  karena rentan dicuri orang baik dirumah maupun dijalan.
Menurut pendapat Mohamad Ihsan Palaloi, TitaAgustini dan Rudy
Kurniawan 6 :  “  Emas  adalah  investasi
6 Mohamad  Ihsan  Palaloi,  Tita  Agustini  &  Rudy Kurniawan.2006 ,  Kemilau  Investasi  Emas  menjaga dan  melejitkan  kesehatan  financial  dengan  emas - Jakarta  :  Penerbit  Sience  Research  Foundation,  hal .69.
yang  paling  aman  karena  relative  tahan terhadap  pengaruh  inflasi  dan  deflasi  “.
Definisi Infalasi adalah
suatu kemerosotan  nilai  mata  uang  karena terlalu  banyak  uang  yang  beredar sehingga  harga  barang  dan  jasa  menjadi naik,  sedangkan  deflasi  definisinya  yaitu suatu  kemerosotan  secara  terus  menerus nilai mata uang karena uang yang beredar turun  secara  dratis.  Fakta  membuktikan bahwa  semakin  tinggi  laju  inflasi semakin  tinggi  harga  emas.  Inflasi  10% harga  emas  naik  13%,  inflasi  20%  harga emas  naik  30%  dan  inflasi  100% hargaemas naik 300% di Jerman tahun1920.
Jenis-Jenis  produk  emas  logam mulia:  Dalam  penelitian  ini  jenis-jenis produk  yang  peneliti  fokuskan  adalah produk  emas  logam  mulia.  Produk  emas logam  mulia  “  emas  logam  mulia    “ terdapat jenis-jenis
menurut PT. Pengadaian Syariah 7 yaitu:  ada 12 jenis produk  emas  logam  mulia  :  Emas Perhiasan,  Emas  Batangan,  Koin  Emas, Sertifikat  Emas,    Saham  Perusahaan Pertambangan  Emas,    Kontrak  Emas Berjangka,  DS/MLM  Emas,  Reksa  Dana Emas,  ETF-Emas,  Dinas  Emas,  Emas Kuno.Emas Lokal Menurut  pendapat  William  J Stanton  mengemukan  6  tahap  proses keputusan  membeli  yaitu  :  Pengenalan kebutuhan,  Pemilihan  tingkat  kesukaran,
Identifikasi
alternative-alternative,
Evaluasi alternative, Keputusan membeli. Perilaku  setelah  membeli 8 Keputusan Pembelian  KonsumenMenurut  pendapat Berkowitz  dkk  menyatakan  bahwa  ada  4 (  empat  )  factor  yang  mempengaruhi
7 Investasi emas - 12 Jenis Investasi Emas , https://www.orori.com/ororeads/12-jenis-investasi- emas , diunduh oleh wayan dewi, kamis, 4 Januari 2018, jam 04.13
8 Djaslim Saladin, 2002, “ Perilaku konsumen dan pemasaran strategic”, Cet -1-Penerbit: CV.linda karya, Bandung, hal.15.
proses  keputusan  pembelian  konsumen 9 yaitu : ( Lihat gambar 2.7 ) Berdasarkan  pendapat  tersebut  diatas maka  kesimpulan  bahwa  konsumen dalam proses keputusan membeli pengenalan kebutuhan emas logam mulia untuk  tabungan  atau  investasi,  pemilihan tingkat  kesukaran  memilih  cara  membeli sesuai  kemampuan  keuangan  konsumen, indentifikasi  cara-cara  pembelian  yang menguntungkan  untuk  tabungan  atau investasi,  mengevaluasi  cara  yang  paling tetap menguntungkan, memutuskan membeli emas logam mulia
9 Dj aslim Saladin, 2002, “ Perilaku konsumen dan pemasaran strategic”, Cet -1-Penerbit: CV.linda karya, Bandung, hal.21.
Bagan 1 : Proses Keputusan Pembelian

## Bagan 2 : Sinopsis Teori
1.
Pengaruh Bauran pemasaran: produk, harga, promosi, distribusi Pengaruh situasi :
Maksud pembelian, lingkungan
social, lingkungan phisik, efek sementara, kondisi yang dihadapi
Pengaruh social budaya : Pengaruh person, kelompok yang berbeda, keluarga, kelas social, budaya, subbudaya Pengaruh Psikologis :
Motivasi, kepribadian, persepsi nilai, kepercayaan, atribut,
gaya hidup Proses keputusan pembelian konsumen : Pengenalan problem/kebutuhan, Evaluasi alternative, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian Teori Komunikasi Pemasaran Konsumen membeli  atau investasi emas logam mulia Teori  Perilaku konsumen Teori Keputusan Pembelian konsumen
Teori Motivasi ( Teori kebutuhan A. Maslow )
Teknik/ cara pembelian emas Logam mulia Produk investasi emas PT. Pengadaian Syariah Metode Promosi

## D.  Metodologi Penelitian
Metode Penelitian menggunakan  :
a. Metode  penelitian  Kualitatif  yang digunakan  untuk  meneliti  ini  untuk mengali  data  alamiah,  dimana  peneliti adalah  sebagai  instrumen  kunci,  teknik pengumpulan  data  dilakukan  secara triangulasi  (  gabungan),  analisis  data bersifat  induktif  ,  dan  hasil  penelitian kualitatif  lebih  menekankan  makna daripada  generalisasi  dan  mengungkap berbagai keunikan yang terdapat dalam individu, kelompok, masyarakat, dan/atau  organisasi  dalam  kehidupan sehari-hari  secara  menyeluruh,  rinci, dapat  dipertanggungjawabkan  secara ilmiah.
b. Desain  penelitian  :  Deskriptif  (  Study kasus dan komperatif ) dan Pendekatan subyektif    yaitu  pendekatan  subjektif mengasumsikan  bahwa  pengetahuan tidak mempunyai sifat objektif dan sifat yang tetap, melainkan bersifat interpretif .
a. Teknik  pengumpulan  data    :  Observasi partisipatif, Wawancara mendalam, dan
study dokumentasi. Pedoman wawancara berisi antara lain butir-butir sebagai  berikut  :  a)  hari,  tanggal,  jam dan tempat wawancara.; b) interviewee;
c)  interviewer;  d)  informasi  yang  akan dijaring  dalam  wawancara;  dan  e) media yang dipergunakan.
formulir  wawancara  berisi  antara  lain  :
a) identitas interviewee; b) Interviewer;
c)  Butir  pertanyaan  interviewer,  d)
kolom untuk mencatat jawaban interviewee  e)  Kolom  untuk  menilai jawaban  interviewee  dan  f)  nama  dan tandatangan interviewer.
b. Instrumen  penelitian  :  peneliti  sendiri dan  menggunakan  alat  berupa  catatan, kamera,  handphone  untuk  merekam wawancara.
Teknik Pengolahan dan analisa data
Teknik pengolahan : Observasi
menggunakan ( tahap deskripsi, terfokus, seleksi ), wawancara mendalam,  pengamatan  (  alat  bantu), study dokumentasi.
Analisis  data  :  hasil  wawancara  , catatan lapangan, dokumentasi. Analisa data  bersifat  induktif.  Jenis  data  yaitu data primer  dan sekunder.
Teknik pemeriksanaan keabsahan data : Perpanjangan  keikutsertaan,  ketekunan pengamatan,  triangulasi/data  sekunder utk pengecekan.
Perpanjangan keikutsertaan:
Peneliti sebagai instrument itu sendiri yaitu keikutsertaan peneliti terjun di lapangan dan memerlukan perpanjangan keikutsertaan untuk meningkatkan derajat  kepercayaan  data  yang  relevan.
Ketekunan  pengamatan  :  menemukan ciri-ciri  dan  unsur-unsur  dalam  situasi yang sangat relevan kemudian dipusatkan  ke  hal  yang  lebih  rinci.  Hal ini  mengadakan  pengamatan  dengan teliti dan
rinci secara
berkesinambungan terhadap factor- faktor yang menonjol.
Dalam Penelitian ini:
Bagan 3:  Penelitian yang bersifat induktif
Pembelian  setiap konsumen berbeda-beda sehingga  harus  dicari  perbedaan  dan persamaan  untuk  ditemukan  menjadi kesimpulan  secara  umum  yang  dilakukan konsumen. Triangulasi: Triangulasi dengan  sumber,  Membandingkan  dan mengecek balik derajat kepercayaan suatu informasi  yang  diperoleh  melalui  waktu dan alat yang berbeda.
A B C D E Um um
E. Hasil Penelitian dan Pembahasan Mengkomunikasikan produk PT. Pengadaian Konvensional
dan PT. Pengadaian Syariah Kepada konsumen..
Konsumen  pada  umumnya  tidak  mengetahui perbedaan  dan  persamaan  antara  pengadaian konvensional atau pegadaian syariah sepintas hanya mengetahui pegadaian syariah menggunakan  hukum  Islam  dengan  tidak mengandung  unsure  riba’.  Maka  konsumen
harus
mengetahui perbedaan dan persamaannya yaitu :
a. Persamaan  :  Produk  yang  di  tawarkan sama,  system  dan  prosedur  pelayanannya sama.
b. Perbedaan  :  Pengadaian  konvensional  : Hubungan  kreditur  dan  debitur  jelas, perhitungan  bunga  tetap  sesuai  dengan besarnya deposito, pembukuannya pinjaman  bank/piutang,  bunga  deposito telah  ditetapkan,  pembagian  keuntungan sudah  dipatok  dari  awal,  keuntungan deposito  sebesar  bunga  deposito  yang ditetapkan  akan  berubah  apabila  tingkat suku  bunga  BI  berubah.  Pegadaian Syariah  :  Hubungan  pengelola  dana  dan penyandang  dana  disebut  shabibul  mal dan  mudharib,  bagi  hasil  sesuai  dana berflukturasi  sesuai  tingkat  profit  yang diperoleh bank yang bersangkutan,
pembukuan konsumen tak terikat/mudharabah  muthlaqah,  nasabah akan  meperoleh  keuntungan  lebih  tinggi dibandingkan  konvensional  75%  :  25%  ( konsumen  :  bank/pegadaian  syariah,  rasio pembagian profit bank syariah tidak boleh menyusut  nisbah  tanpa  izin  nisba/pemilih modal.
Produk  Pegadaian  Syariah  dalam  bentuk iklan dan brosur :
Arrum Haji yaitu pembiayaan haji
Sumber  :  Data  produk  pegadaian  syariah lebih detail 10
Multi  pembayaran  on  line  yaitu  melayani pembayaran tagihan.
Sumber  :  Data  produk  pegadaian  syariah lebih detail 11
Konsinyasi  emas  yaitu  layanan  titip  jual emas batangan
Sumber  :  Data  produk  pegadaian  syariah lebih detail 12
Tabungan Emas yaitu layanan pembelian dan penjualan emas.
Sumber  :  Data  produk  pegadaian  syariah lebih detail 13
10 https://pegadaiansyariah.co.id/arrum-haji-45162 , diunduh oleh wayan dewi, sabtu, 6 oktober 2018 jam 10.35
11 https://pegadaiansyariah.co.id/multi-pembayaran- online-2421, diunduh oleh wayan dewi, sabtu, 6 oktober 2018 jam 10.40.
12 https://pegadaiansyariah.co.id/konsinyasi-emas- 2419, diunduh oleh wayan dewi, sabtu, 6 oktober 2018 jam 10.40.
13 https://pegadaiansyariah.co.id/tabungan-emas-
2418 , diunduh oleh wayan dewi, sabtu, 6 oktober
Mulia yaitu layanan pembelian dan penjualan emas tunai, angsuran
Sumber  :  Data  produk  pegadaian  syariah lebih detail 14
Arrum  BPKB  yaitu  Pembiayaan  ARRUM (Ar Rahn Untuk Usaha Mikro)
Sumber  :  Data  produk  pegadaian  syariah lebih detail 15
Amanah yaitu pembiayaan amanah karyawan perusahaan
Sumber  :  Data  produk  pegadaian  syariah lebih detail 16
Gadai  Syariah  yaitu  Pembiayaan  RAHN (Gadai Syariah)
14 https://pegadaiansyariah.co.id/mulia-2417, diunduh oleh wayan dewi, sabtu, 6 oktober 2018 jam 10.48
15 https://pegadaiansyariah.co.id/arrum-bpkb-2415, diunduh oleh wayan dewi, sabtu, 6 oktober 2018 jam 10.48
16 https://pegadaiansyariah.co.id/amanah-2413,
diunduh oleh wayan dewi, sabtu, 6 oktober 2018 jam 10.52
Sumber  :  Data  produk  pegadaian  syariah lebih detail 17
Dalam  penelitian  ini  yang  detail diteliti adalah tentang bagaimanakah pembelian  emas  logam  mulia  di  PT. Pegadaian  Syariah  Meruya  Kembangan Jakarta  Barat.  Produk-produk  PT.  Pegadaian Syariah  yang  dibahas  adalah  emas  logam mulia yaitu layanan pembelian dan penjualan emas  tunai,  angsuran  dan  tabungan  Emas yaitu layanan pembelian dan penjualan emas. Produk  emas  Logam  mulia  ada  dua  yaitu emas  logam  mulia  PT.  Antam  dan  emas logam  mulia  PT.  UBS  yang  artinya  emas Antam  merupakan  produksi  PT.  Antam sedangkan  emas  UBS  artinya  emas  logam mulia  diproduksi  PT.  Usaha  bersama Sejahtera perusahaan baru yang memproduksi  emas  logam  mulia,  produk inilah yang dikomunikasikan sehingga konsumen  memahani  jenis  dan  karakteristik masing-masing produk.
Sumber  data  :  produksi  PT.  ANTAM  emas batangan  standart LM
Tentang  harga  emas  logam  mulia ANTAM dan UBS memiliki perbedaan yaitu emas  ANTAM  lebih  mahal  dibandingkan UBS.  Perbedaannya  adalah  emas  ANTAM memiliki  SNI  bisa  dijual  dimana  saja
17 https://pegadaiansyariah.co.id/gadai-syariah-2410, diunduh oleh wayan dewi, sabtu, 6 oktober 2018 jam 10.52
termasuk  di  luar  negeri  tetapi  emas  logam mulia  hanya  bisa  di  perdagangkan  di  dalam negeri,  emas  logam  mulia  ANTAM  lebih dikenal  masyarakat  dibandingkan  emas logam  mulia  UBS.  Sebagian  besar  investor memilih  Emas  Antam  daripada  emas  UBS karena  emas  Antam  harganya  lebih  mahal dibandingkan  emas  UBS  apabila  dijual. Tetapi apabila stock barang di  PT.Pegadaian Syariah  habis  investor  tidak  mau  nunggu pesan dahulu tetapi memilih emas UBS.
Sumber  data  :  produksi  PT.  Usaha  Bersama sejatera emas UBS
Produk emas ANTAM dan UBS bisa dibeli di PT. Pegadaian Syariah, adapun lebih detail  perbedaan  antara  emas  ANTAM  dan UBS  yaitu    :  (1  ) kadar  emas :  Karat merupakan sistem pengukuran tingkat kemurnian emas berdasarkan jumlah presentase  emas  murni  yang  terkandung dalam suatu logam. Emas ANTAM dan UBS keduanya  memiliki  kadar  yang  sama  yaitu 99.99%.(2) sertifikat : Kode seri emas, logo, berat,  dan  segala  informasi  mengenai  emas tertulis  dalam  sertifikat.Seritifikat  sangat penting  pada  saat  transaksi  pembelian  dan penjualan  emas  .  Baik  emas  ANTAM maupun  UBS  akan  memberikan  sertifikat ANTAM  dan  sertifikat  UBS  (3) Produk : Produk  ini  merupakan  satuan  gram  emas yang  dimiliki  ANTAM  dan  UBS.  Emas ANTAM memiliki pilihat berat mulai dari 1, 2,  5,  10,25,  50,  100,  250,  hingga  1000gr. Sedangkan  emas  UBS  pilihan  yang  tersedia yaitu  mulai  dari  1,  2,  5,  10,  25,  50,  hingga 100gr.(4) Dimensi  emas :  Dimensi  emas  ini merupakan  ukuran  emas  dengan  berat  yang sama. Emas ANTAM memiliki dimensi yang lebih  kecil  dibandingkan  dengan  emas  UBS (5) waktu pemesanan : untuk memesan emas ANTAM  membutuhkan  waktu  kurang  lebih
1 bulan dan emas UBS waktu pemesanannya relatif lebih singkat.
Pembelian emas logam mulia memiliki  keuntungan  untuk  jangka  panjang pada pegadaian syariah yaitu pembelian emas bisa  dilakukan  secara  kridit  dan  tunai, membeli di PT. Pegadaian memiliki kredibilitas yang baik, produk yang ditawarkan emas logam mulia yang bersertifikat  resmi  baik  produk  emas  Antam dan  UBS,  harga  emas  normal  dengan  proses pembayaran yang sederhana dan cepat, harga emas  logam  mulia  selalu  naik  konsumen perlu  mengetahui  pergerakan  harga  up  date, pembelian  secara  kridit  cicilannya  ringan, emas  logam  mulia  merupakan  solusi  yang tepat bila untuk keperluan yang mendesak.pembelian  bisa  berbagai  pilihan berat  emas  sesuai    keuangan  kita,  biaya administrasi terjangkau dan keamanan terjamin.
Dalam  pembelian  emas  logam  mulia pada  PT.  Pegadaian  syariah  hal-hal  yang harus  diperhatikan  sebelum  melakukan transaksi  cek  harga  pasar  dengan  memantau pergerakan harga emas Antam dan UBS pada website,  perlu  perencanaan  keuangan  untuk bisa membeli sesuai ukuran yang diinginkan, memilih  tempat  pembelian  di  pegadaian syariah  karena  cabangnya  terdapat  dimana saja  dan  mudah  dijangkau  aksesnya  dan menggunakan hukum islam dalam bertransaksi  dan  terhindar  dengan  unsure riba’,  dan  melihat  biaya  administrasi  yang harus dibayar pada saat transaksi.
Dalam melakukan transaksi pembelian emas logam mulia terdapat hal-hal yang  perlu  dihindari  yaitu  membeli  emas tanpa  melihat  fisiknya  karena  beresiko, membeli  emas  tidak  dalam  bentuk  perhiasan karena  lebih  mahal  karena  biaya  pembuatan tinggi  dan  apabila  dijual  biaya  pembuatan tidak  dihitung/  rugi,  cara  menyimpan  emas sembarangan harus dijamin keamanan dirumah  dalam  brankas,  membeli  dan menjual  tidak  dalam  waktu  yang  tepat  perlu ketelitian  investor  dan  memantau  up  date harga emas lewat website, dihindari pembelian  emas  logam  mulia  secara  kridit
karena  harganya  akan  lebih  mahal,  membeli emas dalam ukuran besar karena untuk lebih mudahnya dalam melakukan transaksi penjualan  apabila  membutuhkan  uang  yang mendesak.
Teknik-teknik  Pembelian  :  Teknik- teknik  atau  cara  emas  logam  mulia  dapat dilakukan dengan menggunakan cara sebagai berikut  :  (1)  membeli  emas  dengan  harga yang  rendah,  kemudian  menjual  kembali pada  saat  harga  tinggi  disesuaikan  ukuran emas  logam  mulia  dengan  modal  yang dimiliki  kosumen,    (2)  membeli  sedikit- sedikit  sesuai  besar  ukuran  emas  logam mulia  dengan  modalnya  berdasarkan  target pembelian  investor  yang  direncanakan    (3) pembelian dengan mencicil atau kridit hal ini dilakukan konsumen harus memperhitungkan biaya-biaya yang dikeluarkan setiap bulannya.    (4)  membeli  emas  logam  mulia kemudian  digadaikan  di  Pegadaian  syariah lalu  uang  hasil  gadai  digunakan  untuk melakukan  transaksi  pembelian  kembali  dan seterusnya.  (5)  Membeli  emas  pada  saat harga  rendah  menjual  pada  saat  harga  tinggi dan  membeli  pasa  saat  harga  tinggi  dengan mengadaikan  dengan  biaya  yang  rendah. Kesimpulan  :  Konsumen  harus  mampu melakukan  pembelian  yang  tetap  yaitu  pada saat  harga  emas  turun  yang  harus  dilakukan konsumen  mengadaikan  emas  yang  dimiliki kemudian  uangnya  untuk  beli  emas  lagi, sedangkan  pada  saat  harga  emas  tinggi menjual  emas  kemudian  uangnya  untuk membeli lagi ditunggu pada saat harga turun kembali.
Teknik-teknik Penyimpangan :
Teknik-teknik  atau  cara-cara  penyimpanan emas  logam  mulia  yang  harus  dilakukan investor  dengan  cara  : (1)  di  rumah  yaitu ditempat  yang  tidak  diprediksi  orang misalnya  di  keramik,  perabotan  jangan disimpan  di  kamar  dan  lemari. (2)  brankas kecil  ditanam  di  lobang  tanah  dalam  rumah kemudian  ditasnya  diberikan  pos  bunga (3) fasilitas pool account yaitu rekening kepemilikan emas, dimana seseorang dapat membeli,  menjual  dan  menyimpan emas  secara  online  tanpa harus  memegang
emas  secara fisik.  Dalam pool  account ini mereka  menyediakan Safe  Deposit  Box yang tidak  dikenakan  biaya  untuk  menyimpan emas  batangan.  Meskipun pool  account hanya  dalam  bentuk  rekening  kepemilikan emas, namun apabila investor ingin mengambil emas batangan yang tersimpan disana, mereka juga akan mengirimkan  emas  dalam  bentuk  fisiknya. Emas  yang  tersedia  dalam  layanan pool account ini adalah  emas  batangan  Logam Mulia  sertifikat  PT.  Antam.  Terdapat  biaya cetak  apabila  ditarik  dalam  bentuk  fisiknya. (4)  system  gadai  artinya  mengadaikan  emas untuk  modal  usaha  sekaligus  menyimpan emas  baik  di  bank  atau  di  PT.  pegadaian tetapi harus membayar biaya jasa penyimpanan sebesar biaya gadai minimum.(5)  Menyimpan  emas  batangan  di bank  bisa  dilakukan  dengan  cara  menyewa Safe  Deposit  Box  (SDB) yang  biasanya disediakan oleh bank-bank besar di Indonesia. safe  deposit  box ini  pada umumnya  berbentuk  laci  kotak  dengan ukuran  beragam  yang  tersusun  pada  rak-rak dalam  ruangan  khusus  di  bank.  Menyimpan emas  di  bank  dengan  menyewa safe  deposit box merupakan  salah  satu  cara  paling  aman yang  bisa  dilakukan  untuk  menyimpan  emas batangan.
Teknik-teknik  Menjual  :  Teknik- teknik  atau  cara-cara  dan  tempat  menjual kembali emas logam mulia: Konsumen perlu mengetahui  tempat  untuk  membeli  emas logam  mulia  dengan  melihat  harga  dasarnya yang  kompetitif  yaitu  :    (1)  PT.  Antam produk emas logam mulia ANTAM dan UBS (2)  PT.  Pegadaian  konvensional/  pembelian cicilan,  pengadaian  syariah/  pembelian  tunai dan  cicilan,  galeri  24  pegadaian  syariah    (2) Butik  Antam    (3)  Bank  Syariah  BJB,  BSM dll  menyediakan  pembelian  emas  secara cicilan  (4) Toko emas di Mall misalnya toko mas  aneka  logam  KTC  Hypermart  kelapa gadaing,  toko  mas  favorit  kramat  jati  indah plaza,  toko  emas  permata  hijau,  toko  emas bintaro jaya dll.
Hal-hal  yang  perlu  diperhatikan apabila  konsumen  menjual  kembali  emas
logam  mulia  adalah    (1)  teliti  saat  membeli emas  logam  mulia  harus  bersertifikat  karena sebagai  jaminan  saat  akan  dijual  kembali baik  baik  emas  ANTAM  dan  UBS.  Karena apabila  bersertifikat  akan  mudah  dijual  di toko  emas,  butik  antam,  pegadaian  maupun bank-bank.    (2)  mengetahui  kadar  nilai emas.dan  kualitas  emas  yang  tertera  pada sertifikat.    (3)  Mencari  toko  emas  yang memiliki  harga  buy  back  terbaik,  harus melihat  harga  buy  back  dari  PT.Antam karena  yang  menjadi  dasar  harga  buy  back penjualan  emas  logam  mulia  dan  kunjungi lebih dari 1 toko emas  (4) bandingkan harga buy  back  antara  PT.  Pegadaian  dan  PT. Antam  kemudian  pilih  harga  buy  back  yang tinggi. Informasi  buy  back  pada  website  : http : //logammulia.com atau http://antamgold.com (5)  pembayaran melalui  transfer,  menjual  sesama  investor, sesuai  kebutuhan, tempat  yang  nyaman pada saat  transaksi,  konsisten  kesepakatan  harga bila terjadi perubahan harga saat pemyerahan barang    (6)  perhatikan  trik-trik  pedagang toko  emas  apabila  mengatakan  alasan  pada saat transaksi tua/muda emas, asalnya tempat emas  dibeli,  produk  lama/baru,  model keluaran  lama/baru,  sertifikat  palsu,  tidak boleh  digosok  karena  mengurangi  kadar emas,  apabila  berupa  dinar  emas  diskon besar.
Rekomendasi  tempat  menjual  emas logam  mulia  yang  paling  memberikan  harga buy back yang menjanjikan keuntungan :  (1) Pegadaian konvensional maupun syariah mau membeli  emas  sebesar  97%  dari  harga  pasar disertai sertifikat bahkan  lebih  tinggi dibandingkan  harga  buy  back  PT.  Antam. Harga  buy  back  seluruh  cabang  sama  baik pegadaian  konvensional  dan  syariah    (2) Unit bisnis Antam Pulogadung, Jakarta timur untuk harga buy back sebesar 95% dari harga pasar. Harga buy back seluruh cabang Antam sama.    (3)  Butik  emas  di  mall-mall,  harga buy back 95% dari harga pasar sama dengan harga buy back Antam (4) situs
Buybackemas.com
harga buy back kompetitif dan melayani system jemput emas
di  tempat  transaksi  dan  pembayaran  lewat transfer BCA/Mandiri.
Metode  Promosi  PT.  Pengadaian Syariah dalam bentuk brosur tabel harga dan Pegadaian  Digital  Service  (PDS)  merupakan layanan  digital  dari  Pegadaian  dalam  bentuk aplikasi  yang  berbasis web dan mobile .  PDS akan melayani konsumen dan calon konsumen yang ingin mendapatkan informasi produk-produk Pegadaian, peluncuran Pegadaian  Digital  Service  (PDS)  untuk memperbesar target pasar hingga ke generasi milenial.
Langkah-langkah untuk menggunakan  pegadaian  digital  sebagai berikut : (1 )buka alamat URL https://digital.pegadaian.co.id dan klik register  lokasinya  di  ojok  kanan  bawah tombol  login,    selanjutnya  ada  4  (empat) tahapan  yang  harus  anda  lalui   yaitu  DATA PERSONAL  dengan  cara  mengisi  nama lengkap  dan  nomor  handphone  setelah  diisi klik Selanjutnya (2 ) investor akan menerima sms yang berisi 6 angka OTP atau One Time Password  masukan  OTP  yang  sudah  anda dapatkan  Via  SMS  ke  dalam  kotak masukan kode OTP kemudian kik selanjutnya (3 )  masukan  email  dan  password  serta confirm  password  fungsinya  adalah  untuk bisa login ke menu Pegadaian Digital setelah diisi lengkap klik selanjutnya  (4 ) konfirmasi bahwa  anda  berhasil  mendaftar  namun  akun anda  belum  bisa  digunakan  karena  harus terlebih  dahulu  di  verifikasi  emailnya,  Buka email  yang  anda  daftarkan  klik verifikasi email atau  dengan  mengklik Link URL,  Jika sudah  di  klik  maka  akan  muncul  konfirmasi mengenai email investor yang telah diverifkasi,  jadi  sudah  bisa  login  ke  aplikasi pegadaian digital.
Untuk  investor  Pegadaian  Syariah  URL: website digital@pegadaian syariah.co.id.
Sumber  Data:  web  site  pegadaian  syariah digital 18
PT.  Pengadaian  syariah  memberikan kemudahan dan kecepatan pelayanan transaksi kepada konsumen di unit-unit yang tersebar di wilayah di seluruh Indonesia.Dengan tersediannya unit-unit yang  banyak  maka  tujuan  marketing  PT. Pengadaian  Syariah  tercapai  menjemput konsumen untuk melakukan pembelian emas logam  mulia  sehingga  meningkatkan  profit PT. Pengadaian Syariah.
Perilaku  investor  dalam  melakukan traksaksi pembelian emas logam mulia di PT. Pegadaian  Syariah.  Motivasi  konsumen  : konsumen di PT.Pegadaian Syariah memiliki motivasi dalam pembelian emas logam mulia sebagian  besar  konsumen  untuk  memenuhi kebutuhan  hidup  yaitu  kebutuhan  jangka panjang  dan  kebutuhan  jangka  pendek. Kebutuhan  jangka  pendek  apabila  butuh tambahan modal usaha maka dapat mengunakan  system  gadai  dan  system konsinyasi  dengan  mendapatkan  pinjaman sesuai  golongan  A,B,C,D  dengan  dikenai biaya  penitipan.  Kebutuhan  jangka  panjang yaitu  untuk  biaya  pendidikan  kuliah  dan sekolah  ,  tabungan  untuk  naik  haji,  membeli rumah, membeli mobil, kebutuhan mendesak /darurat misalnya biaya rumah sakit.
Alasan  konsumen  membeli  Emas logam mulia. (1) Untuk memenuhi kebutuhan  jangka  panjang  dan  kebutuhan
18 https://play.google.com/store/apps/details?id=co.pe gadaian.syariah.nasabah&hl=in , diunduh oleh wayan dewi, jumat, 12 oktober 2018 jam 03.55
jangka  pendek    (2)  Menyimpan  dananya dalam  bentuk  emas  logam  mulia  karena mendapatkan  keuntungan  dari  kenaikan harga emas.   (3) Memilih emas logam mulia PT.  Antam  karena  bersertifikat  SNI  dan harganya  lebih  mahal,  memilih  emas  UBS karena stock barang biasanya habis alternative  lain  emas  UBS  karena  harganya lebih  murah,  bersertifikat.    (4)  Emas  mudah dicairkan  dalam  bentuk  uang  dengan  profit dari kenaikan harga emas.  (5) Mudah dijual dan  cepat  di  Pegadaian  Syariah,  Unit  bisnis PT.  Antam  Pulogadung,  butik  Antam,  toko- toko  emas  yang  besar  di  mall-mall  misalnya permata  hijau  plaza,  bintaro  plaza  dll  (6) pilihan  teknik-teknikmembeli  banyak  di pegadaian syariah yaitu pembelian tunai/cicilan,  tabungan  emas,  system  gadai dan  system  konsinyasi  disesuaikan  modal yang dimiliki investor.
Perilaku dan persepsi Konsumen : (1) Menganalisa  individual  yaitu  konsumen membeli  emas  :  konsumen  melakukan transaksi  pembelian  tunai  karena  memiliki modal  yang  cukup  untuk  membeli  emas sesuai  ukuran  emas  karena  beli  tunai  harga emas  akan  lebih  murah.  Sebagian  konsumen memiliki  tujuan  dalam  pembelian  yaitu menyimpan  dananya  agar  berkembang  lebih besar  lagi  dengan  membeli  emas  karena harganya  akan  selalu  naik  sehingga  akan profit.  Persepsi  konsumen  dalam  membeli emas  mudah  dicairkan  sehingga  dapat  untuk memenuhi kebutuhan mendesak atau darurat. Persepsi  konsumen  yang  lain  menyimpan dana dalam bentuk emas akan menguntungkan  apabilan  di  tabungan  bank karena  harga  emas  selalu  naik.  Dalam pembelian  emas  sebagai  konsumen  sangat cerdas  memantau  pergerakan  harga  emas melalui  website  setiap  akan  melakukan transaksi  pembelian  emas  atau  datang langsung  ke  pegadaian  syariah  untuk menanyakan  harga  emas  hari  ini.  (2) Menganalisa  kelompok  yaitu  Arisan  mandiri dan  arisan  kolektif  PT.  Pegadaian  Syariah. Motivasi  membelii  emas logam mulia dalam kelompok  arisan  mandiri  dan  arisan  kolektif yaitu  untuk  memiliki  emas  dengan  modal
yang  kecil  tiap  bulannya  dengan  cara  arisan mandiri atau kolektif dengan tujuan membeli tunai karena harganya lebih murah dibandingkan  membeli  secara  cicilan  dan langsung mendapatkan barang/emasnya.
Ketua  kelompok  memperhitungkan    besar jumlah arisan dengan melihat kenaikan harga emas  sampai  arisan  selesai.  Kelompok konsumen  memilih  arisan  mandiri  daripada arisan  kolektif  program  PT.  Pegadaian Syariah  karena  orang-orang  terdekat  dan sudah  dikenal  dalam  kelompok  karena modalnya  kepercayaan  antar  anggota  arisan kalau  arisan  kolektif  harus  menyerahkan  DP dan  prosedurnya  rumit  harus  menyerahkan KTP.
Berdasarkan  data  di  atas,  pembelian emas  yang  paling  diminati  investor  adalah  : Pemula :  (1)  Membuka  tabungan  emas  di PT.Pegadaian Syariah karena modalnya kecil dengan  setoran  pertama  sebesar  Rp.  50.000 dan tidak dibatasi waktu setoran serta jumlah setoran.  (2)  Kelebihannya  uang  setoran langsung  di  korvensi  dengan  emas  dengan harga  pada  hari  tersebut,  pengambilan  bisa dalam  bentuk  rupiah  dan  emas  dengan membayar  biaya  cetak.  (3)  Aternatif  lain membuka brankas di unit bisnis di PT.Antam Pulogadung. Penengah :  (1)  Arisan  Mandiri terdiri  dari  6,8,10,12,15,20,24  orang  karena pembelian  tunai  langsung  dengan  harga murah  (2)  Pembelian  tunai  harus  punya modal  besar  dan  harga  lebih  murah.(3) Pembelian  kridit  karena  bisa  mengangsur atau dicicil setiap bulan dengan menyisihkan 10%-20%  gaji  bulanan. Lama :  (1) Pembelian  tunai  karena  punya  modal  besar dan  diversiasi  investasi  (2)  Arisan  Mandiri sehingga  bisa  melakukan  pembelian  tunai dengan jumlah 6,8,10,12,15,20,24 orang.
Dalam penelitian konsumen melakukan  penyimpanan  emas  logam  mulia dengan  mengunakan  system  gadai  minimal pada  PT.  Pegadaian  syariah,  brankas  dan dirumah  pada  tempat  yang  tidak  pernah dilihat  orang.  Hal  ini  dilakukan  konsumen dengan  pertimbangan  keamanan  barang. Keuntungan  apabila  memilih  pemyimpanan di save deposit box di bank-bank dan system
gadai  minimal  di  PT.  Pegadaian  Syariah mendapatkan asuransi apabila terjadi kehilangan emas logam mulia.
F. Kesimpulan dan Saran Berdasarkan hasil penelitian ini ada beberapa hal yang perlu disarankan oleh peneliti yaitu Kesimpulan :
1. PT.
Pengadaian
Syariah dalam meningkatkan  penjualan  pada    konsumen dengan mengkomunikasikan variasi produk emas logam mulia, harga, tata cara perhitungan  investasi  emas  logam  mulia melalui  brosur,  tabel  harga,  promosi melalui iklan, personal selling, komunikasi  tatap  muka/ direct  selling , pada konsumen yang melakukan pembelian, seminar dan  Pegadaian Digital Service (PDS) dalam bentuk aplikasi yang berbasis web dan mobile.
2. Analisis  perilaku  pembelian  konsumen dalam  melakukan  transaksi  pembelian emas  logam  mulia  di  PT.  Pegadaian Syariah  mempertimbangkan    (a)  latar belakang konsumen yaitu identitas konsumen, pendidikan konsumen,
pekerjaan konsumen (b) Motivasi konsumen  untuk  memenuhi  kebutuhan misalnya biaya pendidikan, biaya kesehatan,  umroh,  haji  dll  (c)  Alasan konsumen  untuk  memenuhi  kebutuhan jangka  panjang  dan  pendek  dan  untuk menyimpan  dananya  sehingga  profit  dari kenaikan  harga  emas,  memilih  emas karena  mudah  dicairkan  dalam  rupiah, mudah dijual dimana saja.
3. Persepsi  konsumen  dalam  berinvestasi secara  individu,  dengan  alasan  :  (a)  ingin membeli tunai (b) tujuan menyimpan uang (c)  lebih  profit  membeli  emas  karena harga  selalu  naik  daripada  tabungan  bank (d)  berinvestasi  emas  harus  memantau harga emas melalui website (c) untuk dana cadangan  untuk  memenuhi  kebutuhan mendadak  atau  darurat.  Perilaku  dan persepsi  konsumen  dalam  berinvestasi secara  kelompok  :  (a)  membeli  tunai dengan modal kecil dengan arisan mandiri
(b)  harga  lebih  murah  dibandingkan pembelian  kridit  (c)  memilih  arisan mandiri  dibandingkan  arisan  kelompok  di PT.  Pegadaian  syariah  karena  harus membayar  DP  15%.  (d)  untuk  dana cadangan  untuk  jangka  pendek  dan panjang.
Saran-saran : PT.  Pengadaian  Syariah  memberikan informasi  kepada  konsumen  tentang produk,  harga,  melalui  promosi  pada iklan,  brosur,  Pegadaian  Digital  Service (PDS) dan tempat transaksi unit-unit yang tersebar  di  seluruh  wilayah  Indonesia sehingga memudahkan konsumen menentukan  keputusan  membeli  emas logam mulia.
Pesan tentang produk, harga, promosi dan layanan  yang  baru  dan  yang  lama  tidak dikenali oleh sebagian konsumen, sehingga  perlu  adanya  informasi  terbaru yang  diterima  oleh  konsumen,  khususnya konsumen  baru,  dan  beberapa  calon konsumen.

## DAFTAR RUJUKAN
Soemanagara.,  2006.    Strategic  Marketing Communications  :  Konsep  Strategis dan Terapan, Bandung, Alphabet . Ricky  W.  Griffin  and  Ronald  J.Ebert,  2003, Bisnis jilid1, Ed-6: Penerbit, Prentice- Hall Inc. hal. 356.
Stewart  H.Rewoldt,  James  D.  Scott,  Martin R.  Warshaw,  1995    :  Introduction  to Marketing Management, Cet-3,
Penerjemah,  A.  Hasymi  Ali,  Penerbit
: Rineka Cipta, Jakarta. Hal. 5.
Djaslim Saladin, 2002, “ Perilaku konsumen dan  pemasaran  strategic”,  Cet-1- Penerbit:  CV.linda  karya,  Bandung, hal.2.
https://pakarkomunikasi.com/komunikasi- pemasaran https://www.google.com/search?q=teori+hira rki+kebutuhan+maslow.pdf&ie=utf- 8&oe=utf-8&client=firefox-b diunduh oleh wayan dewi minggu, 4 februari 2018, jam 16.10 https://pegadaiansyariah.co.id/arrum-haji- 45162 ,  diunduh  oleh  wayan  dewi, sabtu, 6 oktober 2018 jam 10.35 https://pegadaiansyariah.co.id/multi-
pembayaran-online-2421, diunduh oleh  wayan  dewi,  sabtu,  6  oktober 2018 jam 10.40.
https://pegadaiansyariah.co.id/konsinyasi- emas-2419,  diunduh  oleh  wayan dewi,  sabtu,  6  oktober  2018  jam 10.40.
https://pegadaiansyariah.co.id/tabungan- emas-2418 ,  diunduh  oleh  wayan dewi,  sabtu,  6  oktober  2018  jam 10.45 https://pegadaiansyariah.co.id/mulia-2417, diunduh  oleh  wayan  dewi,  sabtu,  6 oktober 2018 jam 10.48 https://pegadaiansyariah.co.id/arrum-bpkb- 2415,  diunduh  oleh  wayan  dewi, sabtu, 6 oktober 2018 jam 10.48
https://pegadaiansyariah.co.id/amanah-2413, diunduh  oleh  wayan  dewi,  sabtu,  6 oktober 2018 jam 10.52 https://pegadaiansyariah.co.id/gadai-syariah- 2410,  diunduh  oleh  wayan  dewi, sabtu, 6 oktober 2018 jam 10.52 https://play.google.com/store/apps/details?id =co.pegadaian.syariah.nasabah&hl=i n ,  diunduh  oleh  wayan  dewi,  jumat,
12 oktober 2018 jam 03.55
https://pegadaiansyariah.co.id/tabungan-
emas ,  diunduh  oleh  wayan  dewi, minggu 21 oktober 2018 jam 09.24.