INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 2767-2777 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Pengaruh Tingkat Suku Bunga Kredit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Kredit (Studi Kasus Nasabah Kantor Pusat Koperasi LPN Multi Usaha Di Nagari Kurnia Selatan)
Ilham Hermawan 1 ✉ , Dini Elida Putri 2 , Fenisi Resty 3
Program Studi Manajemen, Fakultas Hukum Dan Ekonomi Bisnis,
Universitas Dharmas Indonesia
Email: hermawanilham413@gmail.com 1 ✉
Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  seperti  apa  dampak  yang  ditimbulkan  oleh tingkat suku bunga kredit dan kualitas pelayanan  terhadap loyalitas nasabah pada Koperasi  LPN Multi Usaha di Nagari Kurnia Selatan. Tujuan  penelitian  ini  dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis serta mengetahui pengaruh yang ditimbulkan oleh tingkat suku bunga kredit dan kualitas pelayanan terhadap  loyalitas  nasabah  kredit.  Metode  analisis  pada  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif dengan  pengambilan  data  menggunakan  kuisioner.  Teknik  analisis  data  dengan  uji  Validitas,  uji Reliabilitas  instrumen, uji  Asumsi  Klasik,  analisis  Deskriptif,  analisis  Regresi  Linear    Berganda,  uji Hipotesis. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini yaitu sebanyak 415 responden dan yang menjadi sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  sebanyak  186  yang  merupakan  nasabah  kredit  di  Nagari  Kurnia Selatan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  dapat  disimpulkan  bahwa tingkat suku bunga kredit berpengaruh  signifikan  terhadap variabel terikat yaitu loyalitas nasabah kredit.  Selain  itu  terdapat  pengaruh  tidak  signifikan  antara  variabel  kualitas  pelayanan terhadap loyalitas nasabah kredit. Berdasarkan hasil uji F diperoleh hasil bahwa tingkat suku bunga kredit (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas nasabah kredit (Y)  pada Koperasi LPN Multi Usaha di Nagari Kurnia Selatan.
Kata  kunci  : T i n g k a t   Suku Bunga Kredit, Kualitas Pelayanan, Dan Loyalitas Nasabah Kredit

## Abstract
This research was conducted to find out what kind of impact the credit interest rate and service quality have on custumer loyalty at the LPN Multi Usaha Cooperative in Nagari Kurnia Selatan. The purpose of this research was conducted to find out and analyze and know the influence of credit interest rates and service quality on credit customer loyalty. The analytical method in this study is a quantitative method by collecting data using a questionnaire. Data analysis technique with validity test, instrument reliability  test,  classical  assumption  test,  descriptive  analysis,  multiple  linear  regression  analysis, hypothesis testing. The population in this study was 415 respondents and the sample in this study was 186, who was credit customers in Nagari Kurnia Selatan. Based on the results of research that has been done by researchers, it can be concluded that credit interest rates have a significant effect on the dependent variable, namely credit customer loyalty. In addition, there is a non-significant influence between service quality variables on credit customer loyalty. Based on the results of the F test, it was found that the credit interest rate (X1) and service quality (X2) had a significant simultaneous effect on credit customer loyalty (Y) in the Multi-Business LPN Cooperative in Nagari Kurnia Selatan.
Keywords  : Credit Interest Rates, Service Quality, and Credit Customer Loyalty

## PENDAHULUAN
Perkembangan  gerakan  koperasi  di  Indonesia  mengalami  pasang  surut  yang  luar biasa. Banyak koperasi yang tenggelam dari pada yang tetap eksis bertahan, sehingga dapat dikatakan “hidup segan mati tak mau”. Namun masih ada pula koperasi yang tetap bertahan dengan pengelolaan yang baik. Jenis koperasi yang berkembang di Indonesia ada beragam, antara lain koperasi simpan pinjam, koperasi serba usaha, koperasi pegawai negeri, koperasi sekolah, dan koperasi unit desa.
Dalam era yang penuh dengan kompetisi di bidang ekonomi dan perbankan, banyak perusahaan  yang  memfokuskan  usahanya  untuk  tetap  mempertahankan  basis  nasabah yang  loyal.  Hal  ini  terutama  berlaku  di  sektor  jasa  keuangan  dimana  deregulasi  telah menciptakan  suatu  lingkungan  yang  memungkinkan  konsumen  memilih  alternatif  jasa dalam memenuhi kebutuhan keuangan mereka. Persaingan lembaga keuangan  semakin ketat  seiring  dengan  pelaksanaan  Masyarakat  Ekonomi  ASEAN  (MEA).  Perusahaan perbankan  mengarahkan  strategi  terhadap  suku  bunga  kredit,  peningkatan  kualitas pelayanan  serta  loyalitas  pelangan  yang  lebih  baik,  demikian  pula  dengan  lembaga keuangan bukan bank yakni koperasi.
Koperasi memiliki peran yang positif, baik secara langsung maupun tidak langsung dalam peningkatan perekonomian nasional di Indonesia. Peran koperasi diantaranya dalam peningkatan  kemajuan  bagi  anggotanya  dan  bagi  masyarakat.  hal  ini  sebagaimana dinyatakan  dalam  Undang-Undang  Dasar  1945  khususnya  pasal  33  ayat  (1)  menyatakan
sebagai  perekonomian  indonesia  disusun  sebagai  usaha  bersama  berdasar  atas  asas kekeluargaan. Selanjutnya penjelasan pasal 33 Undang-undang dasar 1945 menempatkan koperasi baik dalam kedudukan sebagai sokoguru perekonomian nasional maupun sebagai bagian integral tata perekonomian nasional. Dengan memperhatikan kedudukan koperasi seperti tersebut diatas maka peran koperasi sangatlah penting dalam menumbuhkan dan mengembangkan potensi ekonomi rakyat serta dalam mewujudkan kehidupan demokrasi ekonomi  yang  mempunyai  ciri-ciri  demokratis,  kebersamaan,  kekeluargaan,  dan keterbukaan.
Berkaitan dengan gerakan ekonomi rakyat yang berdasar atas asas kekeluargaan maka diperlukan sebuah lembaga yang dapat memberikan kesejahteraan bersama. Salah  satu jenis  koperasi  yang  cukup  berkembang  di  Indonesia  adalah  Koperasi  Simpan  Pinjam. Menurut (Syahrul Suci Romadhon, 2019) Koperasi Simpan Pinjam disebut sebagai lembaga pembiayaan dikarenakan usaha yang dijalankan oleh koperasi simpan pinjam adalah usaha pembiayaan yaitu menghimpun dana dari para anggotanya yang kemudian menyalurkan kembali dana tersebut kepada kepada para anggotanya atau masyarakat umum.
Masyarakat sebagai konsumen atau pasar yang dituju oleh koperasi memiliki berbagai pertimbangan dalam memilih usaha jasa koperasi yang akan digunakannya. Hal tersebut dapat dilihat dari faktor suku bunga yang ditawarkan oleh jasa koperasi kepada masyarakat, tingkat kenyamanan yang dirasakan oleh masyarakat dalam hal penyimpanan uang pada koperasi  tersebut  dan  tingkat  kualitas  pelayanan  serta  kemudahan  dalam  memperoleh pinjaman.  Faktor  tersebut  menjadi  dasar  pertimbangan  masyarakat  untuk  memilih  jasa koperasi baik secara langsung maupun tidak langsung dapat membentuk loyalitas pada diri masyarakat akan koperasi yang dijadikan sebagai pilihan yang dipercayainya.
Menurut (Kotler, 2017) menjelaskan bahwa loyalitas sebagai komitmen yang dipegang untuk membeli atau menggunakan kembali produk atau jasa yang disukai di masa yang akan mendatang meskipun ada pengaruh situasional dan tindakan atau upaya pemasaran untuk beralih. Dengan meningkatnya persaingan dipasar, loyalitas pelanggan telah menjadi faktor penentu dalam jangka panjang keuntungan bisnis. Loyalitas pelanggan tinggi akan berdampak  pada  tingginya  hambatan  para  pesaing  untuk  memasuki  pasar.  Loyalitas pelanggan memberikan kontribusi untuk mengurangi biaya pemasaran.
Pelanggan  yang  puas  umumya  lebih  lama  setia,  membeli  lebih  banyak  ketika perusahaan  memperkenalkan  produk  baru  dan  meningkatkan  produk  yang  ada, membicarakan hal-hal yang menyenangkan tentang perusahaan dan produk-produknya, tidak  banyak  memberi  perhatian  pada  merek  pesaing    dan  tidak  terlalu  peka  terhadap harga, menawarkan ide produk atau layanan kepada perusahaan, dan lebih sedikit biaya
untuk melayani pelanggan dan ketimbang pelanggan baru karena transaksinya bersifat rutin (Kotler, 2017).
Pengertian suku bunga menurut (Sunariyah, 2013) adalah “harga dari pinjaman”. Suku bunga dinyatakan sebagai persentase uang pokok per unit waktu. Bunga merupakan suatu ukuran harga sumber daya yang digunakan oleh  debitur yang harus dibayarkan kepada kreditur. Besarnya tingkat suku bunga bervariatif sesuai dengan kemampuan debitur dalam memberikan  tingkat  pengembalian  kepada  kreditur.  Tingkat  suku  bunga  tersebut  dapat menjadi salah satu pedoman investor dalam pengembalian keputusan investasi pada pasar modal.  Sebagai  wahana  alternatif  investasi,  pasar  modal  menawarkan  suatu  tingkat pengembalian (return) pada tingkat resiko tertentu.
Kualitas Pelayanan menurut (Kasmir, 2017) adalah tindakan atau perbuatan seseorang atau suatu organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, sesama karyawan, dan juga pimpinan. Pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan tersendiri terhadap konsumen,  karena  merasa  nyaman  dan  dihormati.  Sehingga  meningkatkan  kepercayaan mereka terhadap perusahaan, dengan begitu akan membangun loyalitas nasabah.
Suku  bunga  kredit  pada  Koperasi  LPN  Multi  Usaha  di  Kabupaten  Dharmasraya berbeda-beda setiap nasabah tergantung dari jumlah pinjamannya, semakin besar jumlah pinjaman  maka  tingkat  suku  bunganya  rendah,  dan  sebaliknya  semakin  kecil  jumlah pinjaman  maka  tingkat  suku  bunganya  tinggi.  Dimana  besar  dari  bunga  kredit  tersebut sesuai  dengan  besar  kecilnya  jumlah  kredit  yang  dilakukan  oleh  para  nasabah.  Berikut tingkat suku bunga Koperasi LPN Multi Usaha
Tabel 1.1 Tingkat Suku Bunga Koperasi LPN Multi Usaha No Plafond % / Bulan % / Tahun 1 < Rp. 10 Juta 1,80 21,6 2 < Rp. 25 Juta 1,60 19,2 3 < Rp. 50 Juta 1,50 18,0 4 ≤ Rp. 100 Juta 1,25 15,0 5 ≤ Rp. 200 Juta 1,25 15,0
Sumber : Koperasi LPN Multi Usaha
Tingkat suku bunga yang ditetapkan oleh Koperasi LPN Multi Usaha setiap nasabah berbeda-beda, semakin besar jumlah pinjaman maka semakin kecil bunga pinjamanya. dan sebaliknya semakin kecil jumlah pinjaman maka tingkat suku bunganya tinggi. dengan ini tingkat  suku  bunga  yang  ada  di  koperasi  lebih  tinggi  dibandingkan  suku  bunga  pada pinjaman  KUR.  Kemudian  dengan  tingkat  suku  bunga  yang  tidak flate  ini  apakah  akan
membuat  nasabah  Koperasi  LPN  Multi  Usaha  tetap  melakukan  sikap  yang  loyal  atau sebaliknya.
Permasalahan  yang  ada  dalam  kualitas  pelayanan  pinjaman  di  Koperasi  LPN  Multi Usaha adalah masih kurangnya sarana dalam pemasaran  seperti  brosur pinjaman kredit yang  belum  tersedia,  hal  ini  membuat  nasabah  kurang  mengerti  jika  ingin  mengajukan pinjaman di Koperasi LPN Multi Usaha yang mana belum mengetahui berapa tingkat bunga dengan plafond yang ingin dipinjamnya, oleh karena itu nasabah harus datang langsung ke kantor untuk menanyakan kepada pihak AO tentang tingkat bunga dengan plafond yang ingin  dipinjamnya. Selain itu  permasalahannya yaitu dengan fasilitas ruang tunggu yang masih terbatas, membuat nasabah sering berdiri didalam ruang dan diluar ketika menunggu dipanggil karena tidak sedia tempat duduk.
Koperasi LPN Multi Usaha adalah suatu lembaga yang bergerak dibidang keuangan dengan  kegiatan  utamanya  yaitu  menerima  simpanan  ataupun  memberikan  pinjaman dengan  tujuan  utama  untuk  mensejahterakan  anggota  khususnya  dan  masyarakat  pada umumnya.  Koperasi  LPN  Multi  Usaha  terletak  di  jalan  poros  Koto  Mulia,  Nagari  Kurnia Selatan, Kecamatan Sungai Rumbai, Kabupaten Dharmasraya, Sumatera Barat. Kemudian untuk sistem pinjaman yang ada di Koperasi LPN Multi Usaha terbagi beberapa pinjaman yaitu, meliputi; pinjaman bulanan, tempo (1% / Minggu), dan jangka waktu (S.d. 5 Tahun).
Tingkat suku bunga kredit dan kualitas pelayanan yang diberikan atau ditawarkan oleh koperasi  yang  bersangkutan  merupakan  salah  satu  faktor  yang  harus  dipertimbangkan. Tingkat suku bunga yang menarik, kompetitif serta pelayanan yang baik akan meningkatkan loyalitas para nasabah Koperasi LPN Multi Usaha. Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan  diatas,  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul “Analisis Pengaruh Tingkat Suku Bunga Kredit dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah Kredit” .

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan desain penelitian menggunakan penelitian data kuantitatif dan dibantu dengan pengumpulan data menggunakan kuisioner. . Jumlah populasi pada penelitian ini merupakan nasabah Koperasi LPN Multi Usaha pada Januari 2019  sampai  Maret  2023  di  Nagari  Kurnia  Selatan  yang  berjumlah  415  nasabah  kredit. Penentuan  sampel  pada  penelitian  ini  adalah  nasabah  Koperasi  LPN  Multi  Usaha  pada Nagari Kurnia Selatan sebanyak 186 orang. Adapun yang menjadi sumber data primer dalam penelitian ini adalah Nasabah Koperasi LPN Multi Usaha di Nagari Kurnia Selatan dengan menyebarkan  kuesioner.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dengan
menggunakan angket atau kuisioner. Jawaban setiap instrument mempunyai nilai sangat positif sampai dengan sangat negatif. Menurut (Sugiyono, 2012). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, regresi linear berganda, dan uji hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Keterkaitan Variabel Tingkat Suku Bunga Kredit Terhadap  Loyalitas Nasabah Analisis  variabel  tingkat  suku  bunga  kredit  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas nasabah di Koperasi LPN Multi Usaha. Ditunjukan dengan hasil pengolahan data t hitung sebesar 11,934 dan  t tabel sebesar 1,653 sehingga t hitung lebih besar dari t tabel (11,934 > 1,653) dan dengan nilai signifikansi 0,00 < 0,05.dapat disimpulkan bahwa H 0 ditolak  H 1 diterima.  Jadi  dapat  diketahui  bahwa  variabel  tingkat  suku  bunga  kredit berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah.
Sesuai dengan pembahasan diatas dapat diartikan bahwa apabila suku bunga kredit meningkat maka akan meningkatkan loyalitas nasabah pada Koperasi LPN Multi Usaha  atau  sebaliknya  apabila  suku  bunga  kredit  menurun  maka  akan  menurunkan loyalitas  nasabah.  Hal  ini  juga  dapat  dilihat  dari  jawaban  kuesioner  yang  dimana jawaban tertinggi adalah pernyataan “Prosedur pembayaran denda atas keterlambatan angsuran kredit nasabah tidak memberatkan nasabah”. Hal ini  dik arenakan  koperasi tidak memberatkan prosedur pembayaran denda atas keterlambatan angsuran kredit pada nasabah.
Penelitian ini di dukung oleh (Hasiolan & Sutadi, 2019) hasil statistik uji t variabel tingkat suku bunga kredit diperoleh nilai t hitung sebesar 4,173 dan t tabel 1,661 sehingga t hitung lebih besar dari t tabel (4,173 > 1,661) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,247 maka hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima  yang  artinya  terdapat pengaruh positif tingkat suku bunga kredit terhadap loyalitas nasabah di BPR Nusamba Cepiring Unggaran. Hal ini berarti bahwa apabila suku bunga kredit meningkat maka akan menurunkan loyalitas nasabah atau sebaliknya apabila suku bunga kredit menurun maka akan meningkatkan loyalitas nasabah pada  BPR Nusamba Cepiring Unggaran.
B. Analisis Keterkaitan Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Analisis  variabel  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas nasabah di Koperasi LPN Multi Usaha. Ditunjukan dengan hasil pengolahan data thitung sebesar -1,358 dan t tabel sebesar 1,653 sehingga t hitung lebih besar dari t tabel (- 1,358 < 1,653) dan dengan nilai signifikansi 0,176 > 0,05.dapat disimpulkan bahwa H0 diterima  H1  ditolak.  Jadi  dapat  diketahui  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah.
Sesuai  dengan  pembahasan  diatas  dapat  diartikan  bahwa  apabila  kualitas pelayanan meningkat maka akan meningkatkan loyalitas nasabah pada Koperasi LPN Multi  Usaha  atau  sebaliknya  apabila  kualitas  pelayanan  menurun  maka  akan menurunkan loyalitas nasabah. Hal ini juga dapat dilihat dari jawaban kuesioner yang dimana jawaban terendah adalah pernyataan “Tersedia kursi yang nyaman pada ruang tunggu nasabah koperasi LPN Multi Usaha”. Fasilitas ruangan yang ada di Koperasi LPN Multi Usaha belum memadai seperti  kursi  ruang tunggu untuk nasabah  yang masih terbatas. Oleh karena itu fasilitas ruangan harus lebih ditingkatkan agar keinginan atau harapan nasabah dapat terpenuhi.
Penelitian  ini  didukung oleh  (Haroen,  2020)  yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak  signifikan terhadap loyalitas pelanggan Pada PT Nusantara Surya Sakti. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistic uji T untuk variabel kualitas pelayanan dengan nilai t hitung sebesar 1,653 dan t tabel 2,000 sehingga t hitung lebih kecil dari t tabel (1,653 < 2,000 ) dengan nilai signifikan 0,102 lebih besar dari 0,05 (0,102 > 0,05).  Artinya  kualitas  pelayanan  pada  PT  Nusantara  Surya  Sakti  tidak  berpengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan.  apabila  kualitas  pelayanan  meningkat  maka  akan meningkatkan  loyalitas  pelanggan  pada  PT  Nusantara  Surya  Sakti  atau  sebaliknya apabila  kualitas  pelayanan  menurun  maka  akan  menurunkan  loyalitas  PT  Nusantara Surya Sakti.
C. Analisis Keterkaitan Variabel Tingkat Suku Bunga Kredit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah
Secara simultan dilihat pengujian ini dilakukan dengan cara membandingkan nilai F hitung dengan F tabel karena nilai F hitung lebih besar dari nilai F tabel (72,308 > 3,05).  Nilai F hitung 72,308 dengan tingkat signifikan (0,000 < 0,05). Maka diperoleh H 0 ditolak dan H 3 diterima, yang berarti hal ini dilakukan secara bersama-sama antara tingkat suku bunga kredit dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini didukung oleh (Hasiolan & Sutadi, 2019) hasil statistik uji F hasil pengujian diperoleh nilai F hitung sebesar 271,683 dan F tabel 2,70 sehingga F hitung lebih besar dari F tabel (271,683 > 2,70 ) dengan signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa H o ditolak dan H 3 diterima artinya terdapat pengaruh  tingkat  suku  bunga  kredit,  kualitas  pelayanan  dan  lokasi  secara  simultan terhadap loyalitas nasabah di BPR Nusamba Cepiring Unggaran.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti,  maka  dapat  diambil kesimpulan sebagai berikut : 1) Tingkat suku bunga kredit berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah berdasarkan hasil uji T menunjukkan bahwa nilai signifikan tingkat suku bunga  kredit  terhadap  loyalitas  nasabah    adalah  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  variabel  terikat.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  tingkat  suku  bunga  kredit  bernilai positif  dan  meningkat  maka  loyalitas  nasabah  kredit  pada  Koperasi  LPN  Multi  Usaha  di Nagari  Kurnia  Selatan  meningkat.  2)  Kualitas  pelayanan tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  nasabah  berdasarkan  hasil  uji  T  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  nasabah  adalah  berpengaruh  negatif  dan  tidak signifikan terhadap variabel terikat. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan bernilai negatif  dan  menurun  maka  loyalitas  nasabah  kredit  pada  Koperasi  LPN  Multi  Usaha  di Nagari Kurnia Selatan menurun. 3) Berdasarkan hasil uji F diperoleh hasil bahwa tingkat suku bunga  kredit  (X1)  dan  kualitas  pelayanan  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara simultan terhadap loyalitas nasabah kredit  (Y) dengan nilai F hitung lebih besar dari F tabel maka diperoleh Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti hal  ini dilakukan secara bersama-sama antara tingkat suku bunga kredit dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan  terhadap loyalitas nasabah kredit.

## DAFTAR PUSTAKA
Angeliani, Y. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Jaminan Rasa Aman, Dan Aksesbilitas Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bri Cabang Banda Aceh. Skripsi, 21(9), 11 – 31.
Ayu, K. (2017). Pengaruh Nilai Nasabah, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah BJB Syari’ah Cabang Bekasi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.
Aziz,  N.,  &  Putra,  Y.  E.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasan  Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP” Padang , 71 – 86.
Badaruddin. (2016). Pengaruh Tingkat Suku Bunga terhadap Penyaluran Kredit Konsumtif pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Sungguminasa. Akmen Jurnal Ilmiah.
Dedi Setiawan, E. M. A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepuasan Nasabah  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Taplus  Bni  Cabang  Solok,  Tesis  Program Magister Manajemen Universitas Negeri Padang. Jurnal Riset Manajemen Bisnis Dan Publik, 4(1), 1 – 19. http://ejournal.unp.ac.id/index.php/jrmbp/article/view/5920
Demirci Orel, F., & Kara, A. (2014). rr lit service quality, cs loyalty analysis. Journal of Retailing and Consumer Services.
ELIDA PUTRI, D. (2016). Pengaruh Perceived Service Terhadap Citra Museum Negeri Jambi.
Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 5(2), 93 – 107. https://doi.org/10.22437/jmk.v5i2.3268
Febiola, Gusteti, Y., & Ermawati, E. (2022). Jurnal manajemen dewantara. Jurnal Manajemen Dewantara, 4(2), 90 – 97.
Ginting,  S.,  &  Arianto,  A.  (2019).  HUBUNGAN  KUALITAS  PELAYANAN  KESEHATAN TERHADAP  TINGKAT  KEPUASAN  PASIEN  PESERTA  BPJS  MANDIRI  DI  PUSKESMAS DELITUA  KABUPATEN  DELI  SERDANG  TAHUN  2018. Jurnal  Penelitian  Keperawatan Medik. https://doi.org/10.36656/jpkm.v1i2.125
Griffin,  J.  (2005).  Customer  Loyalty:  Menumbuhkan  dan  Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dr. Dwi Kartini Yahya. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).
Haroen,  R.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  ,  Kualitas  Pelayanan,  Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt Nusantara Surya Sakti).
Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta, 1(2), 101 – 120. https://doi.org/10.53825/jmbjayakarta.v1i2.23
Hasiolan, L. B., & Sutadi. (2019). Pengaruh Suku Bunga, Kualitas Pelayanan, Lokasi Terhadap Kepercayaan Yang Berimplikasi Kepada Loyalitas Nasabah di BPR Nusamba Cepiring Ungaran. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689 – 1699.
Hidayat, A. (2012). Penjelasan Berbagai Jenis Uji Validitas dan Cara Hitung. In 10 Agustus. Kasmir. (2012). Kasmir. Ilmu Dan Riset Manajemen.
Kotler (2016:203). (2019). Kotler (2016:203). Skripsi.
Kotler, P. (2017). Philip Kotler: some  of my adventures in marketing. Journal of Historical Research in Marketing. https://doi.org/10.1108/JHRM-11-2016-0027
Kredit, P. J., Bunga, S., & Pelayanan, D. A. N. (2016). Pengaruh jenis kredit, suku bunga, dan pelayanan terhadap loyalitas nasabah bpr nusamba ngunut kantor cabang ngadiluwih. 1 – 13.
Krisnawati, A., Pratiwi, V. A., & Pramayuda, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian Cabang Arjawinangun. Jurnal Ekonomi Manajemen, 16(1), 35 – 44.
Listiana, I. L., Murniati, K., Mutolib, A., & Yanfika, H. (2021). Pelayanan & Manfaat Koperasi serta Pengaruhnya terhadap Partisipasi Anggota (Studi Kasus Pada Koperasi Jurai Siwo
Ragem Kota Metro. Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis.
https://doi.org/10.21776/ub.jepa.2021.005.01.16
Lumajang, B. P. R. D. I. (2013). ANALISIS SUKU BUNGA KREDIT DAN KUALITAS PELAYANAN.
3(2), 1 – 19.
Mail Hillian Batin. (2019). Penanganan Keluhan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah.
Journal of Islamic Banking and Finance, 3(1), 45.
Marlyna, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Tingkat Suku Bunga Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada  PT  Bank  Panin,  Tbk.  Di  Kota  Batam. http://repository.upbatam.ac.id/722/
Muhammaddiyah, U. (2017). Faktor Penentu Kesuksesan Peningkatan Pelayanan Pelanggan Menurut Tjiptono dan Candra. BISMA (Bisnis Dan Manajemen).
Oliver, J. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN DAN
LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA DON’S WARNET). Hilos Tensados.
Palenewen, P., Kawet, L., & Tielung, M. (2014). Kualitas Layanan Dan Fasilitas Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bri Cabang Pembantu Palu. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 185 – 197.
Pt, P., Mandiri, B., & Medan, P. (2022). No Title. 16, 645 – 653.
Rilas, A., Wiska, M., & Resty, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada  Oto  Bank  Nagari  Cabang  Koto  Baru  (Studkasus Mahasiswa Universitas Dharmasndonesia) (2021). Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 17(1).
Saputra,  F.  I.  (2013).  Kualitas  layanan,  citra  dan  pengaruhnya  terhadap  loyalitas  melalui kepuasan pelanggan ( studi pada PT Bank BNI 46 sentra kredit kecil Surabaya ). Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(3), 445 – 457.
Sari, N., Maruta, I. A., & Mulyati, A. (2018). Indikator Kualitas Pelayanan. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951 – 952.
Sejati, B. S. A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Starbucks  Coffee  Cabang  Galaxy  Mall  Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen ISSN : 2461-0593.
Siburian, I. T. P., Djoko, H., & Widayanto. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada  Bank  Mandiri  Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, 1 – 10.
Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan  Loyalitas  Nasabah. Jurnal  Keuangan  Dan  Perbankan,  21(1),  157 – 168. https://doi.org/10.26905/jkdp.v21i1.1236
Sugiyono. (2015). Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. In Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D.
Sugiyono. (2017). BAB III Metode Penelitian Menurut Sugiyono 2017. Statistical Field Theor.
Syahrul Suci Romadhon, D. (2019). PERANCANGAN WEBSITE SISTEM INFORMASI SIMPAN PINJAM  MENGGUNAKAN  FRAMEWORK  CODEIGINTER  PADA  KOPERASI  BUMI SEJAHTERA JAKARTA. Journal of Information System, Informatics Dna Computing, 3(1).
Yulianingsih, A. (2016). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Suku Bunga dan Lokasi Terhadap Loyalitas Nasabah Koperasi Simpan Pinjam (Studi Kasus Pada Koperasi CU. Harja Manunggal Berbah Sleman).