## PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
Volume 5, Nomor 3, Agustus 2020
PENGARUH BRAND AWARENESS , KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION PRODUK GOLDEN FLOWER
George Reinhart Changi 1 , Metta Padmalia 2
Fakultas International Business Management , Universitas Ciputra, Surabaya - Indonesia E-mail: greinhart@student.ciputra.ac.id 1 dan metta.padmalia@ciputra.ac.id 2
Abstract  : This  study  aims  to  determine  the  influence  of  Brand  Awareness  on  Consumer Satisfaction, Product Quality on Consumer Satisfaction, Price on Consumer Satisfaction, and Consumer Satisfaction on Repurchase Intention of rice product “Golden Flower”. This study uses purposive sampling method. The population used in this study is customers who purchase Golden Flower products at the UD.Berkat Pangan Lestari store. The number of samples used in this study were 70 people. The data analysis method used in this research is to use structural equation model (SEM) with partial least squares by using the software application SmartPLS version  3.  The  results  of  this  study  indicate  that  the  variable  Brand  Awareness,  Product Quality,  and  Price  have  a  significant  effect  on  Consumer  Satisfaction  and  Consumer Satisfaction have a significant effect on Repurchase Intention
Keywords: Brand  Awareness,  Product  Quality,  Price,  Consumer  Satisfaction,  Repurchase Intention.
Abstrak : Penelitian ini memiliki tujuan mengetahui pengaruh dari Brand Awareness terhadap Kepuasan  Konsumen,  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen,  Harga  terhadap Kepuasan  Konsumen,  dan  Kepuasan  Konsumen  terhadap  Repurchase  Intention  dari  produk beras  “Golden  Flower”.  Metode  penelitian  yang  digunakan  di  dalam  penelitian  ini  adalah purposive sampling. Populasi yang digunakan di dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan  pembelian  produk  Golden  Flower  di  toko  UD.Berkat  Pangan  Lestari.  Jumlah sampel yang digunakan di dalam penelitian ini sebanyak 70 orang. Metode analisis data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah    dengan  menggunakan  structural  equation  model (SEM) dengan partial Least Squares dengan menggunakan bantuan aplikasi perangkat lunak SmartPLS  versi  3.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  variabel  Brand  Awareness, Kualitas Produk, dan Harga memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dan Kepuasan Konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention.
Kata  kunci: Brand  Awareness,  Kualitas  Produk,  Harga,  Kepuasan  Konsumen,  Repurchase Intention.

## PENDAHULUAN
Kebutuhan  pokok  merupakan  sebuah  kebutuhan  utama  bagi  seluruh  manusia.  Kebutuhan  pokok  ini terbagi menjadi tiga yaitu sandang, pangan, dan papan. Kebutuhan akan pangan adalah sebuah kebutuhan vital bagi  manusia.    Kebutuhan  barang  pangan  yang  sangat  diperlukan  oleh  masyarakat  Indonesia  adalah  beras. Beras  merupakan  bahan  makanan  pokok  bagi  penduduk  di  Indonesia  dan  juga  dikategorikan  sebagai  mata perdagangan utama dalam perdagangan di Indonesia. Salah satu usaha dagang yang juga bergerak di komoditi beras ini adalah UD.Berkat Pangan Lestari. UD.Berkat Pangan Lestari adalah usaha dagang yang bergerak di bidang retail yang menjual kebutuhan pokok terutama beras, perusahaan ini sudah berdiri sejak tahun 1995. Salah satu produk beras UD. Berkat Pangan lestari adalah “Golden Flower” .
Di  tengah  mulai  adanya  penurunan  konsumsi  beras  sejak  tahun  2017  yang  dikarenakan  adanya peralihan  pola  konsumsi  masyarakat  dari  beras  ke  gandum.  Hal  ini  dikarenakan  harga  gandum  yang  lebih
murah daripada beras. Oleh karena itu bagi komoditi yang bergerak di bidang beras perlu memperhatikan soal branding  untuk  meningkatkan  brand  awareness  dan  loyalitas  konsumen  supaya  bisa  bersaing.  Dikarenakan persaingan dengan sesame pedagang beras yang menjadi semakin ketat, sehingga di dalam persaingan barang sejenis  perusahaan  diharapkan  dapat  bersaing  secara  kompetitif  dalam  mendirikan  dan  mempertahankan loyalitas konsumen.
Peneliti  kemudian  melakukan  prasurvey  kepada  10  konsumen Golden  Flower untuk  mengetahui kenapa  dan  pertimbangan  apa  mengapa  mereka  memilih  produk Golden  Flower .  Berdasarkan  hasil  dari prasurvey yang didapat faktor yang sering muncul mengapa konsumen memilih produk beras Golden Flower ini adalah kualitas produk dan harga.
Salah satu cara untuk mempertahankan loyalitas konsumen dapat melalui dari kesadaran konsumen terhadap merek perusahaan tersebut. Tetapi untuk produk dari sebuah komoditi, persaingan tidah bisa hanya diukur  dari  kesadaran  terhadap  merek  perusahaan  saja  melainkan  kualitas  produk  dan  harga  juga  menjadi sebuah  penentu  yang  membedakan  antara  penjual  komoditi  dengan  penjual  komoditi  yang  lain,  dengan harapan  supaya  pelanggan  merasa  puas,  menjadi  loyal,  dan  melakukan  pembelian  ulang.  Berdasarkan  dari kondisi di atas dibutuhkanya penelitian lebih lanjut terhadap brand awareness , kualitas produk, dan harga yang mempengaruhi repurchase intention melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Sehingga judul dari  penelitian  ini  adalah  “Pengaruh Brand  Awareness ,  Kualitas  Produk,  dan  Harga  Terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Golden Flower ”.

## KAJIAN PUSTAKA
Landasan Teori
Brand Awareness
Keller (2013) dalam Tanjaya (2017) menyatakan a brand awareness adalah kekuatan merek pada jejak memori, yang a dapat  diukur  sebagai  kapabilitas  konsumen  untuk  mengenali  merek  di  bawah  kondisi  yang berbeda. Menurut Yoo et al. (2000) dalam Tanjaya (2017) indikator untk mengukur brand awareness adalah sebagai berikut:
1. Konsumen mengetahui seperti apakah merek tersebut
2. Konsumen a dapat a mengenali merek tertentu di a antara a merek-merek a yang saling bersaing 3. Konsumen mengingat tentang merek tertentu
4. Konsumen dengan mudah mengingat karakteristik a merek a tertentu 5. Konsumen dapat dengan cepat mengingat logo atau simbol dari sebuah merek tertentu
6. Konsumen mudah membayangkan sebuah merek tertentu dalam pikiranya

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2012:283)  dalam  Ramadhan  dan  Santosa  (2017) adalah a kemampuan  sebuah  produk  dalam  menjalankan  fungsinya,  termasuk  keseluruhan  durabilitas, realibilitas, ketepatan, dan kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainya. Menurut Siswoyo (2018) yang menjadi indikator dalam ukuran kualitas produk adalah sebagai berikut:
1. Kinerja, merupakan tingkat yang dapat diukur berupa karakteristik utama sebuah produk.
2. Daya tahan, merupakan ukuran yang digunakan untuk umur operasi sebuah produk
3. Keistimewaan,  merupakan  nilai  lebih  yang  bisa  diperoleh  oleh  konsumen  mencakup  bentuk,  kegunaan, aksesoris pada produk dalam bentuk fisik.
4. Kesesuaian, merupakan tingkat yang digunakan untuk mengukur sebuah produk supaya telah sesuai dan memenuhi spesifikasi yang ada.
5. Keandalan, merupakan ukuran yang digunakan untuk memberikan diberikan kepada sebuah produk agar tidak mengalami kerusakan dalam periode-periode tertentu

## Harga
Harga  menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2008)  dalam  Widyastuti  (2018)  adalah  sejumlah  uang  yang dibebankan a atas suatu a produk a atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar oleh konsumen atas benefit karena mempunyai  atau  menggunakan a produk a atau  jasa  tersebut.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016)  yang  menjadi indikator dalam ukuran harga adalah sebagai berikut:
1. Kesesuaian  harga  dengan  kualitas:  harga  yang  diberikan  harus  sesuai  dengan  kualitas  produk  karena konsumen melihat kesesuaian harga dengan kualitas dari produk atau jasa yang ditawarkan tersebut.
2. Persaingan  harga:  dalam  persaingan  dengan  kompetitor,  harga  sebaiknya  diperhatikan  supaya  dapat bertahan dalam bersaing
3. Keterjangkauan harga: a harga a yang ditawarkan a haruslah sesuai dengan jangkauan konsumen. Harga yang terjangkau merupakan aspek terpenting dalam keputusan konsumen untuk melakukan pembelian

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2015:35)  adalah  sejauh  mana  kinerja  suatu produk yang dirasakan sesuai dengan harapan pembeli. Jika kinerja produk tidak berhasil memenuhi harapan pelanggan maka pelanggan tidak puas. Jika kinerja produk sesuai dengan harapang pelanggan maka pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan dikatakan sangat puas. Menurut Tjiptono (2016:295) yang menjadi indikator kepuasan konsumen adalah:
1. Kualitas  produk,  konsumen  akan  merasa  puasa  apabila  konsumen  menunjukan  evaluasi  positif  karena produk yang mereka gunakan berkualitas.
2. Faktor emosional, konsumen akan merasa bangga dan puas apabila memiliki keyakinan bahwa orang lain merasa kagum kepadanya apabila menggunakan sebuah produk tertentu.
3. Harga, produk dengan kualitas yang sama tetapi memiliki harga yang lebih murah dari produk lain akan memberikan nilai kepuasan yang lebih terhadap penggunanya.
4. Kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa, konsumen yang tidak perlu membuang waktu dan biaya tambahan untuk mendapatkan sebuah produk, cenderung mendapat nilai kepuasan yang lebih baik.

## Repurchase Intention
Repurchase  intention menurut  Yan  &  Yu  (2013)  dalam  Arif  (2019)  menjelaskan  bahwa  pembelian kembali adalah probabilitas subjektif seseorang akan membeli produk atau layanan secara terus menerus dari pemasok atau toko di masa depan. Menurut Ferdinand (2006) dalam Rinaldi dan Santoso (2018) yang menjadi indikator untuk minat beli ulang adalah:
1. Minat transaksional, merupakan keinginan seseorang untuk membeli sebuah produk.
2. Minat  eksploratif,  merupakan  minat  yang  menggambarkan  perilaku  seseorang  yang  mencari  informasi terhadap  produk  yang  diminatinya,  dan  mencari  informasi  yang  mendudkung  sifat-sifat  positif  dari produk yang dilangganinya.
3. Minat  referensial  merupakan  keiinginan  seseorang  untuk  merefrensikan  produk  yang  telah  dia  beli  dan gunakan supaya juga dibeli oleh orang lain, dengan referensi pengalaman konsumsinya.
4. Minat prefernsial, merupakan minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tertentu yang telah dikonsumsinya, prefernsi ini bisa berubah apabila terjadi sesuatu dengan produk prefernsinya.

## Penelitian Terdahulu
Fais dan Farida (2017) melakukan penelitian untuk mengetahui hubungan antara brand awareness dan celebrity endorser terhadap repurchase sepeda motor Yamaha melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Penelitian  ini  menggunakan  data  dari  100  responden  pelanggan  dealer  Yamaha  Mataram  Sakti  Setiabudi Semarang dengan menggunakan teknik purposive sampling . Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa brand awareness dan celebrity endorser memiliki pengaruh positif pada kepuasan dan kepuasan berpengaruh positif pada repurchase intention .
Ghassani  (2017)  melakukan  penelitian  untuk  mengetahui  hubungan  kualitas  produk  dan  harga terhadap  minat  beli  ulang  melalui  kepuasan.  Penelitian  ini  menggunakan  100  sampel  dengan  teknik  sampel yang  digunakan  di  penelitian  ini  adalah purposive  sampling dan accidental  sampling .  Hasil  penelitian menunjukan  Kualitas  produk  dan  Harga  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen,  dan  kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis
Pengaruh Brand Awareness Terhadap Kepuasan Konsumen Hubungan antara Brand Awareness memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Didukung  dengan  penelitian  dari  Faiz  dan  Farida  (2017)  yang  mengatakan  apabila  tingkat a kesadaran pelanggan  terhadap  sebuah  merek  tertentu  tinggi,  maka  pelanggan  tersebut  bisa  dikatakan  sudah  mengenal dengan  baik  terhadap  merek  tersebut  karena  pelanggan  memiliki  tingkat  kepuasan  terhadap  produk  yang dihasilkan oleh merek tersebut.
H1 : Terdapat pengaruh brand awareness terhadap kepuasan konsumen
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Kualitas produk adalah sesuatu yang menarik konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk, dan untuk memenangi persaingan bisnis yang ketat saat ini dapat dimenangkan dengan memenuhi keingninan dan memuaskan apa yang diinginkan oleh pelanggan melalui produk atau jasa yang bermutu.Hal ini didukung dengan pernyataan Kotler dan Keller (2009) dalam Ramadhan dan Santosa (2017) kepuasan dipengaruhi oleh kualitas produk dan jasa.
H2 : Terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Widyastuti (2017) mengatakan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah harga. Apabila sebuah barang memiliki harga tinggi tetapi kualitas yang dimilikinya tidak bagus tentu pelanggan akan merasa tidak puas, tetapi apabila harga barang tersebut sesuai terhadap kualitas tersebut atau bahkan lebih rendah tentu pelanggan akan mendapat rasa puas yang lebih.
H3 : Terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen
Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Repurchase Intention Woodside (1989) dalam Mustapa et al (2018) mengatakan kepuasan pelanggan akan mempengaruhi niat seseorang untuk melakukan pembelian jasa dari penyedia jasa yang sama tersebut.
H4 : Terdapat pengaruh kepuasan konsumen terhadap repurchase intention
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Brand
Awareness
(X1)
Kepuasan Konsumen (M) Kualitas Produk (X2) Harga (X3) Repurchase Intention (Y) H1 H2 H3 H4

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif.  Sugiyono  (2017:8) mengatakan penelitian kuantitatif adalah sebuah metode yang beralaskan pada pengalaman, digunakan untuk meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan  instrument  penelitian,  analisis data  bersifat  kuantitatif  atau  statistic,  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan.Menurut Sujawerni  (2016:4)  dalam  Hardianti  (2018)  menyatakan  bahwa  populasi  adalah  keseluruhan  jumlah  yang terdiri  atas a obyek a atau  subyek  yang  memiliki  karakteristik  yang  ditetapkan  oleh  peneliti.  Sampel  adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi.  Pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini menggunakan teknik purposive sampling . Hair et al. (2010:46) dalam Putro dan Rachmat (2019) mengatakan bahwa  jika  jumlah  populasi  tidak  diketahui  maka  direkomendasikan  untuk  mendapatkan  jumlah  sampel minimal adalah dengan menggunakan cara lima kali dari jumlah indikator. Dalam penelitian ini menggunakan 14  indikator  sehingga  perhitungan  sampel  adalah  5  x  14  =  70  sampel  konsumen  produk Golden  Beras. Menurut Berikut adalah kriteria sampel pada penelitian:
1. Responden merupakan konsumen produk beras Golden Flower dengan jumlah 70 orang.
2. Responden  merupakan  konsumen  produk  beras Golden  Flower yang  telah  melakukan  pembelian setidaknya dua kali.
Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional Variabel Definisi Konseptual Indikator Definisi Operasional Sumber Brand Awareness (X1) Definisi brand awareness menurut Keller (2013) dalam Tanjaya adalah kekuatan merek pada  memori,  yang dapat diukur sebagai kemampuan konsumen untuk mengenali  merek  di bawah  kondisi  yang berbeda. Dalam penelitian  ini brand awareness adalah kemampuan konsumen untunk mengenali dan mengingat  kembali sebuah merek. Indikator yang digunakan  untuk mengukur brand awareness (Yoo et al ., 2000 dalam Tanjaya, 2017) 1. Top of Mind
2. Brand Recall
3. Brand Recognition 4. Unaware  Of Brand 1. Konsumen  mengetahui produk Golden Flower
2. Konsumen  mengingat produk Golden  Flower saat membeli beras
3. Konsumen  mengenali produk Golden  Flower dari logo produk
4. Konsumen  mengenali produk Golden  Flower
dari packaging produk 5. Saat membayangkan merek  beras,  produk Golden  Flower muncul di benak konsumen
Keller  (2013)  dalam Tanjaya (2017), Yoo et  al .(2000)  dalam Tanjaya, (2017) Kualitas Produk (X2) Kotler dan Armstrong (2018:308) mendefinisikan kualitas produk sebagai  salah  satu alat pemosisian utama pemasar, dimana kualitas mempengaruhi kinerja sebuah produk,  oleh  karena itu  kualitas  produk terkait  dengan  nilai serta kepuasan pelanggan. Indikator yang digunakan  untuk mengukur kualitas produk mengacu pada pandangan Siswoyo  (2018) adalah : 1. Daya tahan 2. Keistimewaan 3. Kesesuaian 1. Produk Golden  Flower memiliki  daya  tahan yang  cukup  lama  yang cukup baik (tidak mudah menguning) 2. Produk Golden  Flower memiliki kualitas premium 3. Kualitas Golden Flower sudah  sesuai  dengan standar  kualitas  beras kepala (butir utuh) Kotler  &  Armstrong (2018: 308) Siswoyo (2018) Harga Harga (X3) Indikator yang  1. Harga Golden  Flower Kotler  &  Armstrong
(X3) Kotler dan Armstrong (2018:308) mendefinisikan harga sebagai sejumlah  uang  yang ditagihkan  kepada pelanggan atas suatu produk atau layanan digunakan  untuk mengukur  harga produk  menurut Kotler  dan  Keller (2016) adalah: 1. Kesesuaian harga  dengan kualitas 2. Persaingan harga 3. Keterjangkaua n harga sesuai dengan kualitas 2. Harga Golden  Flower bersaing 3. Harga Golden  Flower terjangkau (2018:308) Kotler & Keller (2016) Kepuasan Konsumen (M) Kotler dan Armstrong (2015:35) mendefinisikan kepuasan produk sebagai sejauh mana kinerja sebuah produk yang diarasakan sesuai dengan harapan pembeli Menurut  Tjiptono (2016:295)  yang menjadi  indikator kepuasan konsumen adalah: 1. Kualitas produk 2. Harga 3. Faktor emosional 4. Kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa 1. Konsumen merasa puas dengan  kualitas Golden Flower 2. Konsumen merasa puas dengan  harga Golden Flower 3. Konsumen merasa puas menggunakan Golden Flower karena  banyak orang yang menggunakanya 4. Konsumen merasa puas karena kemudahan untuk mendapatkan produk Golden Flower Kotler  &  Armstrong (2015:35) Tjiptono (2016:295) Repurchase Intention (Y) Yan  dan  Yu  (2013) dalam  Arif  (2019) mengatakan  bahwa pembelian  kembali adalah  probabilitas subjektif  seseorang yang  akan  membeli produk  atau  layanan secara terus menerus dari  pemasok  atau toko di masa depan Menurut Ferdinand  (2006) dalam Rinaldi dan Santoso (2018) yang menjadi indikator untuk minat  beli  ulang adalah: 1. Minat transaksional 2. Minat eksploratif 3. Minat referensial 4. Minat preferensial 1. Konsumen memiliki keinginan untuk melakukan  pembelian ulang  terhadap  produk Golden Flower 2. Konsumen berusaha mencari informasi untuk mencari informasi  dankejelasan saat  membeli  produk Golden Flower 3. Konsumen akan merekomendasikan produk Golden Flower 4. Konsumen memiliki preferensi terhadap produk Golden  Flower saat membeli beras Yan & Yu (2013) dalam Arif (2019) Ferdinand (2006) dalam Rinaldi & Santoso (2018)

## Metode Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  data Structural  Equation  Model dengan Partial  Least Squares dengan bantuan software SmartPLS versi 3 dengan tujuan menganalisis data yang diperoleh melalui survei. Menurut Ghozali dan Latan (2015:3) metode Structural Equation Model memiliki kemampuan untuk melakukan  analisis  jalur  ( Path  analytic) variabel  laten  yang a variabelnya a tidak  bisa a diukur  secara  langsung tetapi dapat diukur melalui indikator-indikatornya.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Deskriptif Profil Responden
Mayoritas responden dalam penelitian ini adalah dengan jenis kelamin pria sebanyak 42 orang (60%).
Mayoritas  umur  dari  responden  yang  mengisi  kuesioner  ini  adalah  yang  berusia,  30-40  tahun  sebanyak  25 orang (36%). Mayoritas pembelian ulang adalah yang tlah melakukan pembelian ulang diatas 10 kali sebanyak 33 orang (47%).

## Analisis Deskriptif Jawaban Responden Brand Awareness
Standar Deviasi tertinggi berada di pernyataan “Saya mengingat produk Golden Flower saat membeli beras”  dengan  nilai  standar  deviasi  0,780  yang  sehingga  jawaban  responden  lebih  bervariasi.  Kemudian standar  deviasi  terendah  berada  pada  pernyataan  “Saya  mengetahui  produk Golden  Flower ”  dengan  nilai standar deviasi 0,706 sehingga jawaban responden tidak bervariasi.

## Analisis Deskriptif Jawaban Responden Kualitas Produk
Standar  Deviasi  tertinggi  berada  di  pernyataan  berada  pada  pernyataan  “Produk Golden  Flower memiliki  daya  tahan  yang  baik  dan  tidak  mudah  menguning”  dengan  nilai  standar  deviasi  0,921  sehingga jawaban  responden  lebih  bervariasi.  Kemudian  standar  deviasi  terendah  berada  pada  pernyataan  “Kualitas produk Golden Flower sudah sesuai dengan standar kualitas beras kepala” dengan nilai standar deviasi 0,725 sehingga jawaban responden tidak bervariasi.

## Analisis Deskriptif Jawaban Responden Harga
Standar  Deviasi  tertinggi  berada  di  pernyataan  “Produk Golden  Flower memiliki  harga  yang terjangkau” dengan nilai standar deviasi 0,764 sehingga jawaban responden lebih bervariasi. Kemudian standar deviasi terendah berada pada pernyataan “Harga produk Golden Flower memiliki harga yang bersaing” dengan nilai standar deviasi 0,724 sehingga jawaban responden tidak bervariasi.

## Analisis Deskriptif Jawaban Kepuasan Konsumen
Standar  Deviasi  tertinggi  berada  di  pernyataan  “Saya  merasa  puas  karena  produk Golden  Flower mudah didapatkan” dengan nilai standar deviasi 0,788 sehingga jawaban responden lebih bervariasi. Kemudian standar  deviasi  terendah  berada  pada  pernyataan  “Saya  merasa  puas  menggunakan  produk Golden  Flower karena banyak orang yang menggunakanya” dengan nilai standar deviasi 0,674 sehingga jawaban responden tidak bervariasi.
Analisis Deskriptif Jawaban Repurchase Intention
Standar Deviasi tertinggi berada di pernyataan “Saya memiliki keinginan untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk Golden Flower ” dengan nilai standar deviasi 0,971 sehingga jawaban responden lebih bervariasi. Kemudian standar deviasi terendah berada pada pernyataan “Saya berusaha mencari informasi dan kejelasan  saat  melakukan  pembelian  produk Golden  Flower ”  dengan  nilai  standar  deviasi  0,805  sehingga jawaban responden tidak bervariasi.
Evaluasi Pengukuran Model ( Outer Model) Analisis  pengukuran Outer  model digunakan  untuk  mengukur  validitas  dan  realibilitas  dari  setiap variabel yang diteliti dengan menjalankan faktor konfirmatori (CFA) sebelum analisis model struktural. Dalam pengukuran outer  model ini  dilakukan  evaluasi  validitas  konvergen,  validitas  diskriminan, composite realibility, Cronbach alpha, dan AVE yang diperoleh dari indikator-indikator setiap variabel tersebut.

## Evaluasi Validitas Konvergen dan Diskriminan Validitas Konvergen
Berdasarkan  dari  hasil  tabel  validitas  konvergen  seluruh  hasil loading  factor semua  variabel memiliki  nilai  yang  lebih  besar  dari  0,70,  sehingga  indikator  tersebut  dinyatakan  valid  untuk  mengukur variabelnya.

## Average Variance Extracted (AVE)
Berdasarkan  dari  hasil  yang  diperoleh,  seluruh  variabel  memiliki  nilai  AVE  yang  lebih  besar  dari 0,50, sehingga dapat dikatakan indikator tersebut reliabel untuk mengukur variabelnya.

## Tabel Cross Loading
Nilai cross  loading keseluruhan yang diperoleh pada variabel yang bersesuaian memiliki nilai yang lebih  besar  dari  nilai cross  loading variabel  lainya.  Sehingga  dikatakan  hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa setiap indikator dikatakan mampu untuk mengukur variabel latenya.

## Evaluasi Validitas Konvergen dan Diskriminan
Berdasarkan  dari  data  yang  diperoleh  nilai  dari Cronbach’s  Alpha  dan  Composite  Realibility memenuhi  kriteria  yang  ditentukan,  yaitu  >0,70,  oleh  karena  itu  semua  indikator  dinyatakan  reliabel  untuk mengukur variabel latenya.
Evaluasi Model Struktural (Inner Model) Berdasarkan dari hasil nilai R- Square yang diperoleh dari kepuasan konsumen (M) sebesar 0,487 sehingga pengaruh dari variabel brand awareness (X1), kualitas produk (X2), dan Harga (X3) terhadap kepuasan konsumen (M) adalah sebesar 48,7% dan sisanya sebesar 51.3% dipengaruhi oleh variabel lain di  luar  model  penelitian  ini.  Untuk  nilai  R- Square dari repurchase  intention (Y)  adalah  sebesar  0,468 sehingga  pengaruh  dari  variabel  kepuasan konsumen  (M)  terhadap repurchase  intention (Y)  adalah sebesar 46,4% yang sisanya 53,6% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model ini.

## Hasil Pengujian Hipotesis
Berdasarkan hasil yang diperoleh semua hipotesis diterima karena semua nilai dari T- Statistics lebih besar dari nilai T- Table yaitu >1,96.

## Uji Efek Mediasi
Berdasarkan nilai t statistics yg diperoleh menunjukan hubungan antara variabel bebas brand awareness (X1) terhadap variabel intervening kepuasan konsumen (M) dengan nilai 3,507, untuk variabel bebas kualitas produk (X2) terhadap variabel intervening (kepuasan konsumen) sebesar 3,022, dan variabel bebas harga (X3) terhadap variabel intervening kepuasan konsumen (M) sebesar 3,598, sedangkan variabel intervening kepuasan konsumen (M) terhadap repurchase intention (Y) sebesar 12,955. Oleh karena itu variabel kepuasan konsumen dikatakan  memediasi  secara  partial  ( partial  mediation) antara  hubungan  variabel  bebas brand  awareness, kualitas  produk,  dan  harga  terhadap repurchase  intention. Partial  Mediation terjadi  apabila  pengaruh  dari variabel independen terhadap variabel dependen berkurang tetapi masih berbeda dari 0, sesudah mengontrol dari variabel mediator maka dikatakan terjadinya partial mediation (Kenny, 2008; Preacher dan Hayes, 2007)
Pembahasan
Pengaruh Brand Awareness Terhadap Kepuasan Konsumen Brand  Awareness (X 1 )  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (M). Sehingga (H 1 ) dapat diterima. Pernyataan ini didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Fais dan Farida  (2017)  yang  membuktikan  bahwa  variabel brand  awareness memiliki  pengaruh  positif  terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Kualitas  produk  (X 2 )  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (M). Sehingga (H 2 ) dapat diterima. Pernyataan ini didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Elsaber & Wirtz (2017) yang membuktikan kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Harga (X 3 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (M). Sehingga (H 3 ) dapat diterima.  Pernyataan  ini  didukung  oleh  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Widyartini  dan  Purbawati (2019) yang membuktikan harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Repurchase Intention Kepuasan  Konsumen  (M)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Repurchase  Intention (Y). Sehingga  (H 4 )  dapat  diterima.  Pernyataan  ini  didukung  oleh  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh
Widyartini dan Purbawati (2019) yang membuktikan kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap repurchase intention.

## Implikasi Penelitian
Implikasi penelitian ini akan ditetapkan dari loading factor terendah dari setiap indikator yang diteliti. Nilai loading  factor terendah  menunjukan  kinerja  yang  masih  kurang  cukup  baik  dalam  mewakili  variabel tersebut  sehingga  perlu  untuk  diperbaiki.  Implikasi  tersebut  antara  lain  dapat  dijelaskan  melalui  sebagai berikut:
1. Brand Awareness : lebih meningkatkan brand awareness produk dengan cara menggunakan website dan sosial media
2. Kualitas Produk: lebih menjaga konsistensi dari kualitas produk
3. Harga: lebih membuat harga yang lebih bersaing.
4. Kepuasan  Konsumen:  lebih  menyesuaikan  harga  dengan  kualitas  produk  supaya  harga  setara  dengan kualitas yang diperoleh konsumen.
5. Repurchase  Intention :  lebih  memperbaiki  kualitas  produk  dan  mneyesuaikan  harga  supaya  dapat meningkatkan  kepuasan  konsumen  dan  konsumen  akan  berpikir  untuk  merekomendasikan  produk Golden Flower tersebut.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  yang  sudah  dilakukan,  kesimpulan  yang  dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah:
1. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara Brand  Awareness terhadap kepuasan konsumen
2. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  Kualitas  Produk  terhadap kepuasan konsumen
3. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  Harga  terhadap  kepuasan konsumen
4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara Kepuasan Konsumen terhadap Repurchase Intention.

## Saran kepada owner produk Golden Flower
Saran yang dapat diberikan untuk owner produk Golden Flower (UD. Berkat Pangan Lestari) adalah perlunya  untuk  menumbuhkan brand  awareness lebih  dalam  kembali,  supaya  terciptanya Top  of  Mind pada pelanggan.  Untuk  kualitas  produk  pemilik  diharapkan  supaya  bisa  lebih  menjaga  konsistensi  dari  kualitas produk  karena  terdapat  beberapa  konsumen  yang  mengeluh  terkadang  kualitas  berasnya  jelek.  Untuk  harga diharapkan supaya pemilik bisa menetapkan harga yang lebih bersaing. Untuk kepuasan konsumen yang sudah terbangun  sekarang  harus  dijaga  dengan  baik  oleh  perusahaan  supaya  pelanggan  menjadi  lebih  loyal  dan melakukan pembelian berulang.

## Saran Untuk Penelitian Selanjutnya
Saran yang dapat diberikan untuk peneliti selanjutnya adalah menambah atau menggunakan variabel- variabel independen yaitu brand equity, kualitas layanan dan customer experience dengan guna memperluas hasil penelitian.

## Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan  penelitian  ini  terletak  pada  pengumpulan  data  responden  yang  pada  masa  pandemi  ini yang menyebabkan susah dan lamanya untuk mengumpulkan responden, karena kuesioner harus diisi langsung oleh pelanggan yang berbelanja di toko.

## REFERENSI
Arif,  E  (2019).  The  Influence  of  Electronic  Word  of  Mouth  (EWOM),  Brand  Image,  And  Price  On  Re- Purchase Intention of Airline Customers, Journal of Applied Management (JAM), Vol. 17 No.2, pp. 345-356
Fais, M. A., & Farida, N. (2017). Pengaruh Brand Awareness Dan Celebrity Endorser Terhadap Repurchase Sepeda Motor Yamaha Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Konsumen Dealer Yamaha Mataram Sakti Setiabudi, Semarang), Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 6 No. 3, pp. 441-452
Ghassani, M. T. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang bandeng juwana Vaccum Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan PT. Bandeng Juwana Elrina Semarang), Diponegoro Journal of Social and Political Science, pp. 1-8
Hardianti, P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Batagor Cak Salim, PEFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, Vol.4 No.4, pp. 409-416
Mustapa,  A.,  Paramita,  P.  D.,  &  Hasiholan,  L.  B.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  produk,  Harga  Produk,  dan Keragaman  Produk  Sparepart  Toyota  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  dengan  Kepuasan pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pelanggan PT. New Ratna Motor Semarang), Journal Of Management, Vol. 4 No. 4 Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  (2016). A  Framework  for  Marketing  Management .  United  Kingdom:  Pearson Education Limited
Tanjaya, E. (2017). Efektivitas Media Sosial Instagram Terhadap Kesadaran Merek Dr. Churros. PEFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, Vol.2 No.4, pp. 504-513
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek  terhadap  Minat  Beli  Ulang  pada  Sepatu  Nike  Running  di  Semarang  melalui  Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening, Diponegoro Journal of Management, Vol. 6 No.1, pp. 1-12
Rinaldi,  A.,  &  Santoso,  S.  B  (2018).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Informasi,  Kualitas  Sistem  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  dengan  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel  Intervening (Studi pada Pelanggan Traveloka di Kota Semarang), Diponegoro Journal of Management, Vol. 7 No. 2, pp. 1-14
Siswoyo, P. S. (2018). Dampak Kualitas Produk, Promosi, dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Pelanggan Dalam Usaha Sambal. Jurnal Manajement dan Start-Up Bisnis. Vol.2 No.6
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). “Service, Quality, dan Satisfaction Edisi 4”, Yogyakarta: Andi Offset Widyastuti,  P.  (2017).  Kualitas  dan  Harga  sebagai  Variabel  Terpenting  pada  Keputusan  Pembelian  Sayuran organic, Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 2 No. 1, pp. 17-28