https://journal.uwgm.ac.id/index.php/abdimasmahakam E-ISSN: 2549-5755 Juli 2024, Vol. 8 No. 02
Received: Mei 2024 Accepted: Juni 2024 Published: Juli 2024 Article DOI: http://dx.doi.org/10.24903/jam.v8i02.2969

## Pelatihan Keterampilan Public Speaking bagi Pelaku Usaha Pariwisata Guna Meningkatkan Pelayanan Kepada Wisatawan
Ponco Budi Sulistyo Universitas Mercu Buana, Jakarta ponco_budi@mercubuana.ac.id
Sofia Aunul Universitas Mercu Buana, Jakarta sofia_aunul@mercubuana.ac.id

## Abstrak
Seiring  dengan  menurunnya  kasus  Covid-19  di  tanah  air,  memberikan  dampak  positif  bagi perkembangan sektor pariwisata di Indonesia. Pertumbuhan sektor pariwisata juga terjadi di Kabupaten Lebak, Provinsi Banten. Dalam konteks ini masyarakat perlu diberi peran sebagai pemimpin, karena berdasarkan kenyataan bahwa masyarakat mempunyai pengetahuan tentang potensi alam dan budaya serta nilai jualnya sebagai daya tarik wisata, maka masyarakat harus menjadi subjek pengembangan pariwisata. Untuk itu dalam rangka mendukung peningkatan usaha pariwisata, perlu dilaksanakan program pengabdian kepada masyarakat berupa pelatihan keterampilan  berbicara  di  depan  umum  ( public  speaking )  bagi  pelaku  usaha  pariwisata khususnya  skala  mikro  dan  kecil,  serta  duta  pariwisata  guna  meningkatkan  kualitas pelayanannya kepada wisatawan. Kegiatan ini dilakukan oleh dosen dan mahasiswa Fakultas Ilmu  Komunikasi,  Universitas  Mercu  Buana  di  Desa  Bojongmenteng,  Kecamatan Leuwidamar, Kabupaten Lebak, Provinsi Banten pada tanggal 21 Februari 2023.  Metode yang digunakan  adalah  penyajian  materi,  diskusi  interaktif,  simulasi  dan  praktik,  serta  evaluasi pelaksanaan untuk mengukur efektivitas kegiatan. Hasilnya menunjukkan bahwa program ini berjalan efektif dan tujuan program tercapai yaitu memberikan pengetahuan dan keterampilan public  speaking kepada  pelaku  usaha  pariwisata  dan  duta  pariwisata,  di  mana  65,79  persen peserta  menyatakan  sangat  puas  dan  34,21  persen  peserta  menyatakan  puas  terkait  manfaat yang diperoleh dengan mengikuti kegiatan ini.
Kata kunci: public speaking , usaha pariwisata, kualitas pelayanan.

## Pendahuluan
Komunikasi adalah prasyarat kehidupan manusia. kehidupan manusia akan tampak ‘hampa. atau  tiada  kehidupan  samasekali  apabila  tidak  ada  komunikasi.  Karena,  tanpa  komunikasi interaktif antar manusia, baik secara perorangan, kelompok ataupun organisasi tidak mungkin dapat terjadi. Komunikasi dapat diibaratkan sebagai urat nadi kehidupan manusia  (Sendjaja, 2014).  Kita  tidak  dapat  membayangkan  bagaimana  bentuk  dan  corak  kehidupan  manusia  di dunia  ini  seandainya  saja  jarang  atau  hampir  tidak  ada  komunikasi  antar  satu  orang  atau sekelompok orang dengan orang atau kelompok orang lainnya.
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/abdimasmahakam E-ISSN: 2549-5755 Juli 2024, Vol. 8 No. 02
Komunikasi mempunyai fungsi yang sangat penting di dalam kehidupan, baik secara pribadi maupun  di  dalam  kelompok  ataupun  masyarakat  tertentu.  Di  antara  fungsi  mendasar komunikasi yang paling mendasar secara sosial adalah memberikan informasi, mengedukasi dan  juga  untuk  menghibur.  Komunikasi  tidak  hanya  terjadi  antara  individu  atau  yang  biasa disebut  komunikasi  antarpribadi  ( interpersonal  communication ),  namun  komunikasi  juga dapat dilakukan sebagai sarana untuk berbagi segala jenis informasi dengan bermacam-macam tujuan  kepada  sekelompok  atau  bahkan  banyak  orang.  Komunikasi  ini  disebut  juga  sebagai komunikasi  publik,  yang  salah  satu  bentuknya  adalah  berbicara  di  depan  umum  ( public speaking ) . Melalui  rangkaian  kegiatan  ini dapat  dilakukan  identifikasi  untuk  mengetahui permasalahan  yang  selama  ini  dihadapi  oleh  para  peserta  terkait  kemapuan public  speaking mereka. Selanjutnya melalui pemaparan materi,  diskusi dan simulasi, maka dapat dilakukan upaya  untuk  mengatasi  permasalahan  tersebut.  Selanjutnya,  penialaian  dan  evaluasi  juga disampaikan  sebagai  bahan  untuk  terus  meningkatkan  kemampuan public  speaking para peserta.
Keterampilan  komunikasi  diakui  secara  luas  sebagai  salah  satu  keterampilan soft  skill yang paling penting baik di dalam maupun di luar  sektor pariwisata. Keterampilan ini melibatkan kemampuan untuk menyampaikan ide, perasaan, pendapat, dan informasi antara dua pihak atau lebih  dengan  cara  yang menjamin  pemahaman  bersama atas  pesan tersebut  (Youssef  2017). Mengingat pariwisata adalah industri padat karya yang menawarkan jasa dibandingkan produk nyata, maka komunikasi yang efektif sangatlah penting. Interaksi antara wisatawan dan pelaku usaha pariwisata berkontribusi signifikan terhadap pengalaman wisata secara keseluruhan. Ada dua  aspek  mendasar  komunikasi  yang  mempengaruhi  kepuasan  dalam  pertemuan  layanan, pertama,  kemampuan  penyedia  layanan  untuk  menyampaikan  pesan  dengan  jelas  kepada pelanggan.  Kedua,  penggunaan  strategi  komunikasi  untuk  membangun  hubungan  dengan pelanggan. (Čuić Tanković et al., 2021).
Public speaking melibatkan penciptaan dan pengiriman proses komunikasi yang terorganisir di depan audiens yang berasal dari budaya, politik, agama, ekonomi, pendidikan, dan orientasi sosial  yang  berbeda.  Berbicara  di  depan  umum  berbeda  dari  komunikasi  sehari-hari  karena seringkali berbicara satu arah di mana pembicara, yang merupakan pembawa informasi, adalah pembicara yang dominan tunggal, sedangkan komunikasi sehari-hari mencakup satu atau lebih peserta yang berinteraksi secara aktif dan spontan (Ramos, 2020). Kegiatan pengabdian kepada masyarakat  sebelumnya  (Muktiali  et  al.,  2023)  berupa  pelatatihan public  speaking pada generasi Z mencapai keberhasilan di mana peserta dapat memiliki bekal secara teori dan praktik tentang public  speaking yang  baik.  Adanya  peningkatan  kompetensi public  speaking secara cerdas,  benar,  dan  berkualitas  terhadap  peserta  menunjukan  keberhasilan  dari  kegiatan pelatihan tersebut.
Dalam  melakukan public  speaking kadang-kadang  kita  merasakan  adanya  kendala  ataupun kesulitan  yang  dapat  disebabkan  oleh  rasa  khawatir  atau  ketakuan,  yang  biasa  disebut  juga ‘demam  panggung’  serta  kekurangsiapan  seorang  pembicara  atau  komunikator.  Sehingga, untuk  mencapai  pembicaraan  di  depan  umum  yang  efektif,  diperlukan  pemahaman, keterampilan dan juga persiapan secara menyeluruh yang tentunya dapat dipelajari dan dialami langsung oleh orang yang akan melakukakan.
Sehingga,  untuk  menjadi  komunikator  publik  yang  sukses,  maka  diperlukan  penguasaan teknik-teknik public speaking , baik itu dari pembicaraan dalam ruang lingkup kecil, sampai dengan pembicaraan yang melibatkan publik yang luas. Hal ini tidak saja bagi mereka yang
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/abdimasmahakam E-ISSN: 2549-5755 Juli 2024, Vol. 8 No. 02
berbicara dalam situasi yang formal, namun sekaligus juga dalam situasi-situasi semi formal atau  non-formal  sekalipun.  Kesempatan  untuk  berbicara  di  depan  umum  bisa  dialami  oleh setiap individu, termasuk pelaku usaha pariwisata, pemadu wisata dan duta pariwisata. Mereka harus berhadapan dengan publik untuk menyampaiakan pesan-pesan sesuai dengan kapasitas masing-masing di masyarakat, namun tidak jarang dijumpai situasi di mana proses komunikasi publik yang mereka lakukan mengalami berbagai hambatan. Berbagai hambatan inilah yang perlu dijembatani dengan mengikuti pelatihan teknik public speaking tersebut.
Pemulihan  kegiatan  ekonomi  di  sektor  industri  pariwisata  mulai  tampak  sejalan  dengan melandainya  kasus  Covid-19  dan  pelonggaran  pembatasan  mobilitas  serta  interaksi  sosial. Berlanjutnya  pelonggaran  mobilitas  sosial  sejak  awal  2022  memunculkan  optimisme  bagi percepatan  pemulihan  pariwisata.  Sejak  itu,  kegiatan  ekonomi  di  industri  pariwisata  mulai menunjukkan  pertumbuhan  positif  (Afifi,  2022).  Geliat  sektor  pariwisata  ini  juga  terjadi  di Kabupaten Lebak, Provinsi Banten. Target kunjungan wisatawan ke Lebak meningkat 150 ribu orang dibanding dengan tahun 2022 lalu yang  mencapai 350 ribu orang. Dinas Kebudayaan dan Pariwisata (Disbudpar) Kabupaten Lebak menargetkan sebanyak 500 ribu lebih kunjungan wisatawan. Lebak dikunjungi wisatawan sebanyak 908.892 wisatawan (Redaksi, 2023). Tren  peningkatan  kunjungan  wisatawan  ini  tentunya  perlu  diimbangi  dengan  peningkatan kualitas destinasi wisata, sarana wisata seperti hotel, restoran/rumah makan, alat transportasi dll., juga yang tak kalah pentingnya adalah peningkatan kualitas sumberdaya manusia (SDM) pelaku usaha pariwisata. Pembangunan kepariwisataan harus memperhatikan posisi, potensi dan  peran  masyarakat  baik  sebagai  subjek  atau  pelaku  maupun  penerima  manfaat pengembangan, karena dukungan masyarakat turut menentukan keberhasilan jangka panjang pengembangan kepariwisataan  (dispar.bantenprov.go.id,  2022).  Masyarakat  perlu  diberikan peran  utama,  karena  didasarkan  pada  kenyataan  bahwa  masyarakat  itu  sendiri  memiliki pengetahuan  tentang  potensi  alam  dan  budaya  serta  nilai  jual  sebagai  daya  tarik  wisata, masyarakat  harus  menjadi  subjek  dalam  pembangunan  pariwisata  jangan  menjadi  objek (chanelbanten.com,  2022).  Diantara  unsur  subjek  pelaku  usaha  pariwisata  tersebut  adalah pelaku usaha wisata dan duta pariwisata, yang juga diharapkan tidak hanya dapat memberikan penjelasan terkait objek wisata, sejarah dan budaya, namun juga dapat menjadi duta pariwisata yang dapat meningkatkan citra wilayahnya sebagai destinasi wisata.
Gambar 1 Peta Wisata Provinsi Banten Sumber: https://bpbd.bantenprov.go.id/read/peta-wisata.html
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/abdimasmahakam E-ISSN: 2549-5755 Juli 2024, Vol. 8 No. 02
Kabupaten Lebak adalah sebuah kabupaten di Provinsi Banten, dengan ibukota Rangkasbitung. Kabupaten  Lebak  berbatasan  dengan  Kabupaten  Serang  dan  Kabupaten  Tangerang  di  utara, Kabupaten  Bogor  dan  Kabupaten  Sukabumi  di  timur,  Samudera  Hindia  di  selatan,  dan Kabupaten Pandeglang di barat. Sebagai bagian dari wilayah Kesultanan Banten, Kabupaten Lebak dengan luas wilayah 304.472 Ha, sejarahnya tidak lepas dari sejarah Kesultanan Banten. Kabupaten Lebak terdiri dari 28 kecamatan yang terbagi lagi menjadi 340 desa dan 5 kelurahan. Pusat  pemerintahan  berada  di  Kecamatan  Rangkasbitung  yang  berada  di  bagian  utara kabupaten.  Kota  ini  dilintasi  jalur  kereta  api  Jakarta-Merak.  Baduy  merupakan  salah  satu tempat  wisata  di  Kabupaten  Lebak  yang  sering  dikunjungi  wisatawan  mancanegara  karena mempunyai keunikan tersendiri.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka tujuan dari kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan public speaking bagi para pelaku usaha  pariwisata  mikro  dan  kecil,  pemandu  wisata,  anggota  organisasi  kemasyarakatan, perangkat  desa,  serta  duta  pariwisata  dalam  mendukung  kunjungan  wisata  ke  Kecamatan Leuwidamar, Kabupaten Lebak, Provinsi Banten. Dengan demikian, sektor pariwisata dapat terus  bangkit,  yang  pada  tahap  berikutnya  diharapkan  dapat  meningkatkan  kesejahteraan masyarakat itu sendiri.

## Metode
Metode kegiatan pelatihan public speaking ini dilakukan dengan beberapa tahapan, diantaranya pelatihan  melalui  pemaparan  materi  dan  simulasi  tentang  komunikasi  efektif  dan  teknik berbicara di depan umum. Diskusi interaktif atau sharing pendapat dan pengalaman diantara para peserta pelatihan dengan difasilitasi oleh seorang fasilitator sekaligus narasumber yang dalam hal ini adalah dosen pelaksana kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini. Praktek atau simulasi berbicara di depan umum. Di akhir kegiatan, dilakukan evaluasi dengan menyebarkan kuesioner kepada para peserta, untuk mengetahui umpan balik guna melakukan analisis situasi dan sebagai bahan masukan penyelenggaraan kegiatan serupa di masa selanjutnya.
Metode pembelajaran simulasi merupakan salah satu bentuk metode pembelajaran praktis yang dimaksudkan  untuk  mengembangkan  keterampilan  (baik  ranah  kognitif  maupun keterampilan). Penggunaan metode simulasi dalam proses pembelajaran secara tidak langsung memindahkan  suatu  keadaan  nyata  ke  dalam  suatu  kegiatan  pembelajaran  karena  adanya kesulitan  atau  keterbatasan  dalam  praktik  di  situasi  nyata  (Uno,  2012).  Pada  kegiatan  ini pembelajaran dan latihan teknik public speaking dengan metode simulasi dapat memberikan pengalaman  nyata  atau  mendekati  kondisi  nyata  sehingga  memberikan  kesan  positif  kepada peserta.  Pembelajaran  dengan  metode  simulasi  dapat  merangsang  peserta  didik  untuk  aktif mengamati,  melatih  keterampilan  dalam  mengambil  keputusan,  memecahkan  masalah  dan mengembangkan  keterampilan  interaksi  antar  individu.  Selain  itu,  penggunaan  metode simulasi  juga  memberikan  kesempatan  kepada  peserta  untuk  menerapkan  berbagai  prinsip, teori, dan meningkatkan kemampuan kognitif, afektif, dan psikomotorik. (Nursalam & Efendi, 2020)
Setelah  kegiatan  pelatihan  teknik public  speaking ini,  dilakukan  evaluasi  untuk  mengukur efektivitas program melalui survei kepuasan peserta. Data hasil pengisian kuesioner dihitung dan  dianalisis  berdasarkan  distribusi  frekuensi  setiap  item  pertanyaan.  Menurut  Subagyo (dalam  Fauziah  et  al.,  2022), efektivitas program  berarti luaran  dan  tujuan  program  selaras. Seseorang yang melakukan pekerjaan dengan maksud untuk mencapai tujuan yang diinginkan,
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/abdimasmahakam E-ISSN: 2549-5755 Juli 2024, Vol. 8 No. 02
maka pekerjaan orang tersebut dikatakan efektif (Gie dalam Fauziah, Sugiarti, Ramdani, 2022). Oleh  karena  itu  efektivitas  merupakan  suatu  tindakan  untuk  mencapai  hasil  yang  telah ditentukan.  Tujuan  dan  hasil  harus  seimbang  dan  tidak  saling  bertentangan  untuk mencapai nilai  yang  efektif.  Untuk  mencapai  efektivitas  diperlukan  sumber  daya  yang  sesuai  dengan indikator  efektivitas.  Menurut  Sutrisno  (2010)  ada  lima  indikator  efektivitas,  yaitu:  1) pemahaman program, 2) ketepatan sasaran, 3) ketepatan waktu, 4) pencapaian tujuan, dan 5) perubahan  nyata  (Fauziah  et  al.,  2022).  Berikut  jadwal  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian kepada masyarakat ini:
Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan No Kegiatan Waktu Kegiatan 1. Pembuatan proposal 9 – 13 Januari 2023 2. Review proposal 16 – 27 Januari 2023 3. Revisi proposal 30 Januari – 3 Februari 2023 4. Pendataan dan pendaftaran peserta 6 – 10 Februari 2023 5. Persiapan kegiatan 13 – 17 Februari 2023 6. Pelaksanaan kegiatan a. Registrasi
b. Pembukaan
c. Sambutan-sambutan
d. Perkenalan dan pemaparan materi
e. Tanya jawab dan diskusi
f. Simulasi/praktek
g. Evaluasi h. Penutup 21 Februari 2023 7. Evaluasi kegiatan 21 Februari – 18 Maret 2023 8. Penyusunan laporan 3 – 28 April 2023

## Hasil dan Diskusi
Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  telah  diselenggarakan  pada  hari  Selasa,  21 Februari  2023.  Peserta  kegiatan  ini  meliputi  pelaku  usaha  pariwisata,  pemandu  wisata, pengurus dan anggota organsisasi masyarakat, perangkat desa, serta duta pariwisata Kabupaten Lebak, Provinsi Banten. Pelatihan ini terdiri dari empat sesi. Sesi pertama adalah pembukaan dan perkenalan, baik pemateri maupun peserta meperkenalkan diri masing-masing, agar terjadi interaksi yang lebih akrab dan aktif. Sesi kedua membahas materi pelatihan yang terdiri dari dua bagian, yaitu komunikasi efektif dan teknik berbicara di depan umum ( public speaking ) . Sesi  ketiga  tanya  jawab  dan  diskusi,  dan  sesi  keempat  melakukan  simulasi  secara  singkat. Namun, tidak tertutup kemungkinan peserta mengajukan pertanyaan dan pendapat di sela-sela pemaparan materi.
Pada sesi kedua dipaparkan materi komunikasi efektif dan teknik berbicara di depan umum. Berdasarkan hasil diskusi, beberapa peserta mengakui telah memiliki pengalaman melakukan praktik  berbicara  di  depan  umum,  bahkan  telah  menjadi  bagian  dari  pekerjaan  mereka.  Di antaranya adalah pemandu wisata, duta pariwisata, dan para perangkat desa.
Pada pemaparan bagian yang pertama beberapa peserta terlibat diskusi seputar topik bagaimana agar  dapat  efektif  dalam  menyampaikan  informasi  kepada  para  wisatawan.  Secara  umum, beberapa  prinsip public  speaking yang  efektif  di  antaranya  adalah  dengan  memperhatikan, yaitu  pertama  adalah  prinsip  motivasi.  Dalam  berbicara  agar  pembicaraan  dapat  efektif
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/abdimasmahakam E-ISSN: 2549-5755 Juli 2024, Vol. 8 No. 02
hendaknya  minat  para  pendengar  ( audience )  dibangkitkan  denagan  menggunakan  dorongan kebutuhan  manusia  dan  menggunakan  dorongan  ingin  tahu.  Prinsip  yang  kedua  adalah perhatian, pembicaraan akan berhasil bila pembicara dapat menarik perhatian para pendengar dengan menyampaikan hal-hal unik atau luar biasa, hal-hal yang lucu, dan hal-hal yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

## Gambar 2 Pemaparan Materi dan Diskusi Bagian Pertama
Sementara itu, hal-hal yang perlu diperhatikan ketika situasi sudah mulai tidak kondusif adalah dengan  melakukan  identifikasi  terhadap  kondisi  audiens.  Berikut  adalah  gejala-gejala menurunya perhatian audiens, diantaranya audiens mulai saling berbicara sendiri-sendiri atau gaduh. Jika audiens dalam posisi duduk, mulai tidak tegak, bahkan ada yang kepalanya sudah mulai  terkulai  ke  belakang.  Audiens  mudah  terganggu  dengan  suara-suara  atau  kejadian- kejadian di sekitarnya. Pandangan audiens mulai tidak tajam atau tidak bersinar-sinar lagi, atau bahkan  ada  yang  melamun.  Berpindah  posisi  duduk  dengan  frekuensi  yang  cukup  sering, sehingga sering terdengar gesekan kursi ataupun sepatu audiens. Sehingga pembicara sudah harus  mengambil  keputusan  untuk  membangkitkan  kembali  minat  audiens,  di  antaranya dengan mempraktekkan kedua prinsip di atas, yaitu prinsip motivasi dan prinsip perhatian.
Gambar 3. Pemaparan Materi dan Diskusi Bagian Kedua
Bagian  kedua  dari  pemaparan  materi  adalah  terkait  teknik public  speaking ,  diantara pembahasannya  adalah  mengatasi  ‘demam  panggung’,  metode  penyampaian,  teknik  suara, gerakan tubuh, dan efektivitas public speaking . Beberapa peserta bertanya terkait bagaimana
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/abdimasmahakam E-ISSN: 2549-5755 Juli 2024, Vol. 8 No. 02
mengatasi ‘demam pangung’ dan bagaimana membuat praktik berbicara di depan umum agar dapat  lebih  efektif.  ‘Demam  panggung’ adalah  situasi  atau  kondisi  yang  acapkali  membuat orang  merasa  gugup  dan  gelisah  saat  berbicara  di  depan  khalayak.  Ada  beberapa  faktor penyebab  ‘demam  panggung’  (DeVito,  2015):  diantaranya  adalah  hal  baru,  situasi  yang sifatnya baru dan berbeda menimbulkan kegelisahan, ini akan berkurang bila sering berlatih berbicara di depan umum. Status rendah, kegelisahan akan meningkat jika ada perasaan bahwa orang lain merupakan pembicara yang lebih baik. Kesadaran, sebagai pembicara yang menjadi pusat  perhatian,  maka  kegelisahan  meningkat.  Perbedaan,  perasaan  bahwa  hanya  memiliki sedikit  kesamaan  dengan  khalayak  akan  menyebabkan  kegelisahan  menjadi  meningkat. Pengalaman masa lalu, pengalaman demam panggung sebelumnya, cenderung meningkatkan kegelisahan.
Berikut  adalah  beberapa  hal  yang  dapat  dilakukan  untuk  mengatasi  ‘demam  panggung’: melakukan persiapan dan latihan, mencari pengalaman, berpikir positif terhadap diri sendiri, menganggap  ‘demam  panggung’  secara wajar  (jangan  berlebihan),  dan  melakukan  kegiatan fisik dan tarik nafas. Sementara itu, untuk mencapai berbicara di depan umum yang efektif, perlu  diperhatikan  beberapa  hal,  diantaranya,  beradaptasi  dengan  audiens  dengan  cara memahami latar belakang, kondisi, dan situasi audiens; mengorganisasi pesan sesuai dengan respon  yang  diinginkan;  beradaptasi  dengan  audiens  yang  sulit  atau  menentang  pembicara. Selanjutnya,  membangun  kredibilitas  sebagai  pembicara,  Adler  dan  Rodman  (1994), menekankan tiga C untuk meningkatkan kredibilitas seseorang, yaitu: competence , character , dan charisma (kompetensi,  karakter,  dan  karisma).  Terakhir  adalah  penggunaan  alat  bantu dalam public speaking.
Gambar 4. Foto Bersama Pemateri dan Peserta Kegiatan
Sesi  keempat  atau  sesi  terkahir  dalam  kegiatan  ini  adalah  simulasi  atau  praktek  singkat berbicara  di  depan  umum  yang  diwakilkan  oleh  beberapa  orang  peserta.  Seperti  yang  telah disebutkan di atas, bahwa beberapa peserta telah terbiasa melakukan praktek public speaking , sehingga  terlihat  relatif  lancar  di  dalam  penyampaikan  materinya.  Sementara  itu,  beberapa peserta  –  meskipun  pernah  melakukan  praktek public  speaking –  namun  masih  perlu meningkatkan  kepercayaan  diri  dengan  terus  belajar  dan  berlatih.  Selanjutnya,  pada  akhir penyelenggaraan  kegiatan  ini,  dilakukan  penyebaran  kuesioner  kepada  para  peserta  sebagai bentuk  umpan  balik,  di  mana  hasilnya  akan  digunakan  sebagai  bahan  evaluasi  bagi meningkatkan kegiatan-kegiatan pengabdian kepada masyarakat di masa yang akan datang.
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/abdimasmahakam E-ISSN: 2549-5755 Juli 2024, Vol. 8 No. 02
Tabel 2. Tingkat Kepuasan Peserta
No Aspek Yang Dinilai Tingkat Kepuasan Peserta Sangat Puas Puas Kurang Puas Tidak Puas 1. Kesesuaian tema dengan kebutuhan peserta 73,68% 26,32% 0% 0% 2. Isi/materi yang disampaikan 71,05% 28,95% 0% 0% 3. Kompetensi pembicara/narasumber 52,63% 47,37% 0% 0% 4. Suasana yang dibangun selama kegiatan 52,63% 47,37% 0% 0% 5. Media yang digunakan dalam kegiatan 55,27% 42,10% 2,63% 0% 6. Kesesuaian jadwal/waktu kegiatan 39,47% 52,63% 7,90% 0% 7. Kesesuaian tempat/lokasi kegiatan 47,37% 50,00% 2,63% 0% 8. Sarana, prasarana dan fasilitas yang disediakan 39,47% 60,53% 0% 0% 9. Manfaat yang diperoleh dari kegiatan 65,79% 34,21% 0% 0%
Sumber: Hasil  pengolahan  data  dari  penyebaran  kuesioner  setelah  penyelenggaraan  kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat, 21 Februari 2023.
Berdasarkan tabel hasil kuesioner umpan balik di atas, dapat diketahui bahwa dalam konteks kriteria kesesuaian tema dengan kebutuhan peserta, sebagian besar peserta kegiatan ini, yaitu 73,68 persen menyatakan sangat puas dan sebesar 26,32 persen menyatakan puas. Dari segi isi atau materi yang disampaikan, sebesar 71,05 persen menyatakan sangat puas dan 28,95 persen menyatakan  puas.  Selanjutnya,  dari  segi  manfaat  yang  diperoleh  dari  kegiatan  PkM  ini sebagian  besar  peserta  juga  menyatakan  sangat  puas,  yaitu  65,79  persen  dan  sebesar  34,21 persen menyatakan puas.
Public speaking diartikan sebagai seni berkomunikasi  – penyampaikan ide, gagasan, pesan dan  pendapat  yang  bertujuan  menginformasikan,  menghibur,  mempengaruhi  dan  dilakukan didepan  audiens  dengan  metode  dan  struktur  tertentu.  Menurut Meririam-Webster  Online Dictionary , Public  Speaking diartikan  sebagai  (1) “The  art  of  process  of  making  speeches in public” dan (2) “The art of effective oral communication with an audience. Berdasarkan dua pengertian public  speaking ini  dapat  diterjemahkan  sebagai  proses  penyampaian  pidato didepan umum atau publik dan seni ilmu komunikasj lisan secara efektif dengan melibatkan pendengar ( audience ). Public speaking bukan semata berbicara di depan umum, namun juga bagian  dari  komunikasi  antarpribadi  yang  tidak  hanya  menyampaikan  pesan (what )  juga bagaimana cara penyampaiannya ( how ).
Sebagai kabupaten yang mengandalkan sektor pariwisata sebagai salah satu program unggulan yang  dapat  meningkatkan  pendapatan  masyarakat  sekaligus  menyerap  lapangan  kerja (Suryana, 2019), Kabupaten Lebak mendukung peningkatan kualitas pelaku usaha pariwisata dan duta wisata yang secara langsung menjadi garda depan pariswisata. Mereka membutuhkan keterampilan public speaking untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik.
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/abdimasmahakam E-ISSN: 2549-5755 Juli 2024, Vol. 8 No. 02
Kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  yang  diadakan  Fakultas  Ilmu  Komunikasi, Universitas Mercu Buana tahun akademik 2022/2023 ini memberikan pemahaman dan praktek public speaking kepada para pelaku usaha pariwisata dan duta wisata dengan fokus prinsip- prinsip umum, efektivitas public speaking dan juga kiat mengatasi ‘demam panggung’ ketika sedang melakukan public speaking .
Berdasarkan  hasil  umpan  balik  dari  kuesioner  yang  dibagikan  dengan  kategori  kesesuaian tema, materi dan manfaat, mayoritas peserta menjawab sangat memuaskan yang mana hasil ini dapat  dikatakan  bahwa  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  mencapai  tujuan  yaitu memberikan  pemahaman  dan  menumbuhkan  keterampilan  berbicara  di  depan  umum  para pelaku  usaha  pariwisata  dan  duta  pariwisata  dalam  menunjang  kunjungan  wisatawan  ke Kecamatan Leuwidamar, Kabupaten Lebak, Provinsi Banten.

## Kesimpulan dan Rekomendasi
Topik pelatihan dinilai sangat relevan dan sesuai dengan kebutuhan peserta. Terutama dalam menjalankan  tugas  dan  perannya  masing-masing  di  masyarakat.  Para  peserta  memandang perlunya memiliki pemahaman dan keterampilan dalam teknik public speaking . Hal ini dapat menunjang kompetensi mereka, dan dinilai dapat menunjang pariwisata di Kabupaten Lebak, Provinsi  Banten.  Tujuan  dari  kegiatan  yang  tercapai  yaitu  memberikan  pemahaman  dan keterampilan public  speaking kepada  pelaku  usaha  pariwisata,  pemandu  wisata,  anggota organisasi masyarakat, pengurus desa, dan duta pariwisata, di mana mayoritas peserta merasa puas  dan  sangat  puas  atas  manfaat  yang diperoleh  dari  kegiatan  ini.  Hasil  dari  pelaksanaan kegiatan  ini  dapat  dikategorikan  efektif.  Pelatihan  keterampian public  speaking ini  dapat meningkatkan pemahaman dan keterampilan para pelaku usaha pariwisata guna meningkatkan kualitas  pelayanannya  kepada  wisatawan.  Namun,  pelaksanaan  program  yang  berkelanjutan tetap penting untuk peningkatan kemahiran peserta dalam berbicara di depan umum.
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/abdimasmahakam E-ISSN: 2549-5755 Juli 2024, Vol. 8 No. 02

## Daftar Pustaka
Afifi, M. (2022). Memperkuat Momentum Pemulihan Pariwisata. Dikutip 21 Januari 2023 dari https://news.detik.com/kolom/d-6474835/memperkuat-momentum-pemulihan- pariwisata
chanelbanten.com. (2022). Peran dan Kontribusi Penting Pokdarwis dalam Pengembangan Desa Wisata di Kabupaten Lebak . Chanelbanten.Com. https://chanelbanten.com/2022/07/05/peran-dan-kontribusi-penting-pokdarwis-dalam- pengembangan-desa-wisata-di-kabupaten-lebak/
Čuić Tanković, A., Kapeš, J., & Kraljić, V. (2021). Importance of Soft Skills and Communication Skills in Tourism: Viewpoint From Tourists and Future Tourism Employees . 6 (Summak 2014), 167–185. https://doi.org/10.20867/tosee.06.12
Dispar.bantenprov.go.id. (2022). Pemberdayaan Masyarakat Destinasi Pariwisata (Desa Cibareno Kabupaten Lebak) . Dispar.Bantenprov.Go.Id.
https://dispar.bantenprov.go.id/Berita/topic/717
Fauziah, W. R., Sugiarti, C., & Ramdani, R. (2022). Efektivitas program wirausaha pemuda dalam upaya penurunan angka pengangguran terbuka di kabupaten tegal pada masa pandemi covid-19. Jurnal Manajemen , 14 (2), 367–375. https://doi.org/10.30872/jmmn.v14i2.11001
Joseph A. DeVito. (2015). Human Communication: The Basic Course . Pearson Education. Mansur Afifi. (2022). Memperkuat Momentum Pemulihan Pariwisata. https://news.detik.com/kolom/d-6474835/memperkuat-momentum-pemulihan- pariwisata
Mansyur Suryana. (2019). Pemkab Lebak Genjot Sektor Pariwisata Jadi Unggulan Daerah . Anataranews.Com. https://www.antaranews.com/berita/986962/pemkab-lebak-genjot- sektor-pariwisata-jadi-unggulan-daerah
Muktiali, S., Indriyani Achmad, L., & Setyowati, R. (2023). Pelatihan Public Speaking pada Generasi Z Warga SMK Garuda Nusantara. Lebah , 16 (2), 48–51. https://doi.org/10.35335/lebah.v16i2.112
Nursalam; Ferry Efendi. (2020). Pendidikan Dalam Keperawatan . Salemba Mediika. Ramos, I. D. D. (2020). Public Speaking Preparation Stage: Critical Thinking and Organization Skills in South Korea. International Research in Education , 8 (2), 77. https://doi.org/10.5296/ire.v8i2.17541
Redaksi. (2023). Disbudpar Targetkan 500 ribu Lebih Kunjungan Wisatawan . Radarbanten.Com. https://www.radarbanten.co.id/2023/01/15/disbudpar-targetkan-500- ribu-lebih-kunjungan-wisatawan/
Sasa Djuarsa Sendjaja. (2014). Pengantar Ilmu Komunikasi. Komunikasi: Signifikansi, Konsep, dan Sejarah .
Suryana, M. (2019). Pemkab Lebak Genjot Sektor Pariwisata Jadi Unggulan Daerah . Anataranews.Com. Dikutip 23 Juni 2023 dari https://www.antaranews.com/berita/986962/pemkab-lebak-genjot-sektor-pariwisata- jadi-unggulan-daerah