Yudishtira Journal: Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN: 2797-9733 | e-ISSN: 2777-0540 Vol. 2 No. 3 September - Desember 2022

## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PERUMAHAAN CIUJUNG INDAH
Surti Zahra 1 , Nugrahini Kusumawati 2 , Mamay Komarudin 3 , Wahyu Widodo 4 , Nia Nuraeni 5 1,2,3,4,5 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Bangsa Email : zahra3803@gmail.com

## ABSTRACT
Increased consumer purchasing decisions can be influanced  by several factors such as price and quality of  service,by  providing  affordable  prices  and  while  maintaining  service  quality,  it  will  be  able  to improve purchasing decisions.This study aims to determine the effect of price and service quality on purchasing  decisions  in  ciujung  indah  housing.The  reaserch  method  used  is  kuantitatif  with  a population off 117 consumers and sampel of  91 respondents using the probability sampling method, the sampling technique is random sampling with calculations using the slovin formula for consumers in  ciujung  indah  housing.  researchers  use  it  to  get  the  results  of  validity,  reliability,  classical, assumptions,  multiple  regression  and  hypothesis  testing.  Based  on  hypothesis  testing,  it  can  be concluded that price affects purchasing decisions and service quality affects purchasing decisions and simultan eously price and service quality affect purchasing decisions.
Keywords: price, service quality and purchasing decisions

## ABSTRAK
Peningkatan keputusan pembelian konsumen dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti harga dan kualitas pelayanan, dengan memberikan harga yang terjangkau dan tetap menjaga kualitas pelayanan maka kan dapat meningkatkan keputusan pembelian. Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada perumahan ciujung indah.Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Dengan populasi sebanyak 117 konsumen dan sampel berjumlah 91  responden dengan menggunakan metode sampel probability sampling yaitu  teknik sampling  random  sampling dengan  perhitungan  menggunakan  rumus  slovin pada  konsumen  perumahan  ciujung  indah.Peneliti  menggunakannya  untuk  mendapatkan  hasil validitas, realibilitas, asumsi klasik regresi berganda dan uji hipotesis berdasarkan pengujian hipotesis. dapat diambil kesimpulan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  serta  secara  simultan  antara  harga  dan  kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian .
Kata kunci: harga, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian .

## PENDAHULUAN
Persaingan  yang  semakin  ketat  dilingkungan  bisnis  menuntut  setiap  pelaku  bisnis  untuk berfikir cerdas dan mengambil setiap tindakan termasuk dalam hal perumusan strategi yang tepat agar mampu menarik konsumen dengan produk yang ditawarkan dapat terus bertahan ditengah persaingan
Di  Indonesia  perkembangan  perumahan  mengalami  peningkatan  khususnya  dikota serang. hal ini disebabkan oleh semakin bertambahnya kesadaran akan kebutuhan hidup dari
Yudishtira Journal: Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN: 2797-9733 | e-ISSN: 2777-0540 Vol. 2 No. 3 September - Desember 2022
segi tempat tinggal yang harus dimiliki seseorang untuk mendapatkan hunian idaman yang nyaman dan juga investasi jangka panjang.
Salah satu perumahan di kota serang yaitu perumahan ciujung indah residence yang dimana dalam naungan perusahaan developer Pt. Vtri bangun lestari salah satu perusahaan yang  bergerak  dalam  bidang  properti  yang  menawarkan  berbagai  kemudahan  dalam membelinya  baik  secara  tunai  maupun  kredit.  Yang  dimana  selalu  berusaha  memberikan pelayanan dan kualitas terhadap masyarakat kota serang yang membutuhkan tempat tinggal yang  mengutamakan  keamanan  dan  kenyamanan  serta  memiliki  akses  lokasi  sangat setrategis.
Menurut Schifman dan Kanuk keputusan pembelin adalah seleksi dari dua atau lebih pilihan alternatif.  Setiap  orang  pasti  pernah  mempertimbangkan  sesuatu  hal  sebelum  melakukan keputusan  pembelian..  Karena  banyaknya  perumahan  subsidi  dikota  serang  membuat konsumen memiliki banyak pilihan alternatif dalam memilih perumhan.
Selain setrategi penetapan harga sangat penting untuk dilakukan. harga merupakan slah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun  jasa  (Bayuningsih  dan  Barata). 1 Swastha  dan  Irawan  mengemukakan  bahwa  harga adalah  jumlah  uang  (ditambah  beberapa  produk  apabila  mungkin)  yang  dibutuhkan  untuk mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dan  produk  dan  pelayanannya  seperti  yang  telah diungkpkan  dalam  setrategi  harga,  bahwa  harga  merupakan  salah  satu  unsur  yang mempengaruhi  kegiatan-kegiatan  dalam  perusahaan  yang  berpungsi  menciptakan keunggulan kompetititf bagi perusahaan.
Harga  sendiri  merupakan  suatu  permainan  dalam  pemasaran  apabila  harga  yang ditetapkan  penjual  terlalu  tinggi  maka  harga  tersebut  tidak  mampu  terjangkau  oleh konsumen, akhirnya akan berdampak  pada lesu atau menurunnya pemasaran suatu produk diperusahaan  tersebut. Sebaliknya  ketika  harga yang  ditetapkan  oleh  perusahaan  tersebut terlalu  rendah  maka  akan  berdampak  pada  rendahnya  profitabilitas  serta  konsumen menganggap barang yang ditawarkan dengan harga rendah tersebut merupakan barang yang buruk.  Selain  itu  kualitas    pelayanan  merupakan  faktor  penting  yang  harus  di  perhatikan
Yudishtira Journal: Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN: 2797-9733 | e-ISSN: 2777-0540 Vol. 2 No. 3 September - Desember 2022
perusahaan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. (soenawan dan malonda) apabila jasa atau pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan harapan, maka kualitas layanan jasa atau pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan.
Tabel Data Penjualan Pt. Vtry Bangun Lestari Periode Unit Terjual 2018 109 2019 212 2020 144 2021 117
Sumber : Data Pt.Vtry Bangun Lestari 2018-2021
Berdasarkan Tabel diatas dimana penjualan  pada tahun 2019 sampai 2021 selalu mengalami penurunan.
Tabel Data harga rumah Pt. Vtry Bangun Lestari Periode Harga (type 30-60) 2018 Rp. 123,000,000 2019 Rp. 129,500,000 2020 Rp.149,000,000 2021 Rp.150,000,000 2022 Rp.150,500,000

## Sumber : PT.vtri Bangun Lestari tahun 2018-2022
Dari  tabel  diatas  bahwa  harga  rumah  dari  tahun  ketahun  yang  ditetapkan  terus  menaiki kenaikan.  Maka  untuk  meningkatkan  penjualan  haruslah  diterapkan  setrategi  pemasaran yang efektif dan efisien agar dapat bersaing dengan para kompotitor lain.
Harga dan pelayanan mempunya pengaruhi yang sangat penting yang mampu mempengaruhi keputusan pembelian. Oleh karenanya, berdasarkan kondisi diatas kami melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana pengarauh dari harga dan kualitas pelayanan teradap keputusan pembelian konsumen pada perumahan ciujung indah.
Yudishtira Journal: Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN: 2797-9733 | e-ISSN: 2777-0540 Vol. 2 No. 3 September - Desember 2022

## KAJIAN TEORITIK

## Harga
Pengertian harga adalah sejumlah nilai yang dipertukarkan untuk memperoleh suatu produk. Dengan  demikian,  harga  suatu  barang  atau  jasa  merupakan  penentu  bagi  permintaan pasarnya  harga  juga  dapat  mempengaruhi  posisi  persaingan  perusahaan  dan  juga mempengaruhi market  share-nya. Bagi perusahaan, harga akan memberikan hasil dengan menciptakan  sejumlah  pendapatan  dan  keuntungan  bersih    (simamora,  dalam  jurnal  edi cahyono).
Harga  merupakan  sejumlah  uang  sebagai  alat  tukar  untuk  memperoleh  produk  atau  jasa, dapat juga dikatakan sebagai penentu nilai suatu produk dibenak konsumen (Saladin, dalam jurnal asrizal effendi nasution dan muhamad taufik lesmana).. Sedangkan menurut kotler dan keller (dalam jurnal nico rifanto halim, donant alananto iskandar) menyatakan harga harus mencerminkan nilai konsumen bersedia membayar harga dibandingkan harus mencerminkan hanya biaya pembuatan produk atau memberikan layanan.

## Tujuan Penetapan Harga
penetapan harga suatu produk atau jasa tergantung dari tujuan perusahaan atau penjual yang memasarkan produk tersebut. Ada empat jenis tujuan penetapan harga, yaitu:
a. tujuan berorientasi pada laba
b. Tujuan berorientasi pada volume
c. Tujuan berorientasi pada citra
d. tujuann lainnya.

## Indikator Harga
Menurut kotler dan Armstrong ada empat indikator harga yaitu sebagai berikut:
1. Keterjangkauan harga
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3. Daya saing harga
4. Kesesuaian harga dengan manfaat

## Kualitas Pelayanan
Menurut  ratnasari  dan  aksa  (dalam  jurnal  anna  fitria,  dkk)  menunjukan  bahwa  kualitas pelayanan  sebagai  perbandingan  antara  persepsi  konsumen  atas  pelayanan  yang  nyata mereka terima dengan pelayanan yang sesungguhnya yang diharapkan. Hal ini berarti bahwa
Yudishtira Journal: Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN: 2797-9733 | e-ISSN: 2777-0540 Vol. 2 No. 3 September - Desember 2022
layanan tersebut berkualitas jika perusahaan mampu menyediakan produk dan jasa (layanan) sesuai dengan keinginan, keutuhan dan harapan pelanggan. Menurut setiawan dan maskan (jurnal  assalamah  aisyah  dan  wasiman)  kualitas  pelayanan  dibangun  atas  adanya perbandingan dua faktor utama, yaitu persepsi pelanggan atas layanan yang nyata mereka terima  dengan  layanan  yang  sesungguhnya  yang  diharapkan  atau  diinginkan.  Kualitas pelayanan  adalah  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan (kotler). Menurut  wijaya,  kualitas  layanan  adalah  seberapa  bagus  tingkat  layanan    yang  diberikan mampu sesuai dengan ekspetasi pelanggan

## Indikator kualitas pelayanan
Indikator dari kualitas pelayanan ada lima,yaitu :
1. Wujub atau bukti langsung
Dimensi  yang  mengukur  aspek  fisik  dari  suatu  layanan,kelengakapan  fasilitas  fisik, peralatan, kebersihan dan sarana komunikasi
2. Kehandalan
Dimensi  yang  mengukur  kehandalan  suatu  layanan  berupa    kemampuan  perusahaan dalam menyampaikan jasa secara cepat dan seberapa besar keakuratan perusahaan dalam memberi layanan, pemenuhan janji karyawan.
3. Daya tanggap
Dimensi yang mengukur kecepatan layanan kepada konsumen. Adapun komponen yang terdapat dalam daya tanggap meliputi kesigapan karyawan dalam melayani konsumen dan penyampaian informasi yang jelas .
4. Jaminan
dimensi untuk mengukur kemampuan perusahaan untuk menanamkan rasa percaya dan keyakinan kepada para konsumennya.
5. Empati
komunikasi  merupakan kemampuan untuk  menyampaikan  informasi    atau  memperoleh masukan dari konsumen dan mampu memahami kebutuhan para konsumen.

## Keputusan peembelian
Keputusan  pembelian  adalah  suatu  proses  pengambilan  keputusan  dalam  membeli  suatu produk  yang  di  mulai  dari  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  penilaian  alternatif,
Yudishtira Journal: Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN: 2797-9733 | e-ISSN: 2777-0540 Vol. 2 No. 3 September - Desember 2022
membuat  keputusan  pembelian  dan  akhirnya  di  dapat  prilaku  setelah  membeli  yaitu  puas atau tidak puas atas suatu produk yang di belinya.
Menurut Tjiptono( dalam jurnal Tirta Imarrye Manoy, dkk) mengungkapkan bahwa keputusan pembelian  adalah  sebuah  proses  dimana  konsumen  mengenal  masalahnya,  mencari informasi  mengenai produk  atau  merek tertentu  dan  mengevaluasi  seberapa baik  masing- masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian.
Menurut  kotler  dan  armstrom  (dalam  jurnal  brayen  panget,  dkk)    mengemukakan  bahwa keputusan  pembelian    adalah  tahap  proses  keputusan  dimana  konsumen  secara  actual melakukan pembelian produk

## Indikator keputusan pembelian
Menurut swastha dan irawan adalah sebagai berikut:
a. Keputusan tentang jenis produk
b. Keputusan tentang bentuk produk
c. Keputusan tentang merek
d. Keputusan tentang penjualannya
e. Keputusan tentang jumlah produk
f. Keputusan tentang waktu pembelian
g. Keputusan tentang cara pembayaran

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif Lokasi penelitian.Penelitian ini mengambil tempat di perumahan ciujung indah Jalan Jakarta-Serang Km 76 Kec. Keragilan Kota Serang Provinsi Banten.populasi dalam penelitian ini sebanyak 117 konsumen.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  diambil  menggunakan  teknik probability sampling, sebanyak 91responden
Yudishtira Journal: Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN: 2797-9733 | e-ISSN: 2777-0540 Vol. 2 No. 3 September - Desember 2022

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) 1.695 1.307 1.297  .198 Harga (X1) .312 .111 .307 2.814  .006  .124 8.044 Kualitas Pelayanan (X2)  .670 .114 .639 5.859  .000  .124 8.044
Berdasarkan hasil dari  coefficients  di  atas dapat  dikembangkan  model   persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y=a+b 1 X 1 + b 2 X 2 + Ԑ
Y= 1,695 +  0,312*Harga + 0,670*Kualitas Pelayanan
1. Nilai konstanta (a) = 1,695 artinya dapat diasumsikan bahwa jika variabel Harga (X 1 ) Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  nilainya  sama  dengan  nol,  maka  Keputusan  Pembelian  (Y) yang didapat adalah 1,695.
2. Koefesien Harga (X 1 ) = 0,312 dapat diartikan bahwa jika terdapat peningkatan pada variabel Harga maka Keputusan Pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,312.
3. Koefisien regresi Kualitas Pelayanan (X 2 ) = 0,670 dapat diartikan bahwa jika terdapat peningkatan pada variable Kualitas Pelayanan maka Keputusan Pembelian (Y) akan meningkat sebesar  0,670.
Hasil Uji -t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) 1.695 1.307 1.297  .198 Harga (X1) .312 .111 .307 2.814  .006  .124 8.044 Kualitas Pelayanan (X2) .670 .114 .639 5.859  .000  .124 8.044
dari hasil uji t parsial diperoleh nilai t hitung harga sebesar 2.814 dan t tabel 1.987 dengan nilai signifikansi  (0,006  <  0,05)  dapat  disimpulkan  harga  berpengaruh  signifikansi  terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.
Yudishtira Journal: Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN: 2797-9733 | e-ISSN: 2777-0540 Vol. 2 No. 3 September - Desember 2022
dari  hasil  uji  t  parsial  diperoleh  nilai  t hitung sebesar  5.859  dan  t tabel 1.987  dengan  nilai signifikansi  (0,000  <  0,05)  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikansi terhadap Keputusan Pembelian.

## Hasil Uji-F
Model Sum of Squares  df  Mean Square  F Sig. 1  Regression  6626.029 2  3313.015 294.022  .000 b Residual 991.575 88  11.268 Total 7617.604 90
Berdasarkan Uji Anova pada Tabel 4.17 diperoleh sig dalam uji F sebesar 0.000. Karena nilai sig.  0.000  <  0.05  dan  nilai  F hitung (294,022)  hasil  ini  kemudian  dibandingkan  dengan    F tabel dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  5%  (0.05)  dan  df  =  n-k-1  =  91-3  =  88,  maka  nilai  F tabel sebesar  (3.10)  jadi  nilai  F hitung >  F tabel (  294.022  >  3.10),  maka  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis  diterima  atau    dengan  kata  lain  bahwa  harga  (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  (X 2 ) berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap keputusan pembelian (Y).
Hasil Uji Determinasi (R 2 )
Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change  df1  df2 Sig.  F Change 1 .933 a .870 .867 3.357 .870 294.022  2 88  .000
Berdasarkan Tabel 4.18, diketahui nilai koefisen determinasi atau R square 0.870 atau sama dengan 87%. Artinya variabel Harga (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) berpengaruh secara bersama-  sama  (simultan)  terhadap  Keputusan  Pembelian sebesar  87  %  dan  sisanya  13  % dipengaruhi oleh faktor lain.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Hasil pengujian dari hipotesis pertama menunjukan adanya pengaruh positif dan signifikan antara  harga  dan  keputusan  pembelian  perumahan  ciujung  indah.  Hasil  penelitian  ini menunjukan bahwa konsumen dalam memutuskan pembelian perumahan mempertimbangkan berbagai indikator harga yaitu keterjangkauan harga , kesesuaian harga dengan kualitas produk , daya saiang dan kesesuaian harga dengan manfaat.
Yudishtira Journal: Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN: 2797-9733 | e-ISSN: 2777-0540 Vol. 2 No. 3 September - Desember 2022
Hasil  pengujian  dari  hipotesis  kedua  menunjukan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  perumahan  ciujung  indah.  Hasil penelitian  ini  menunjukan  bahwa  konsumen  dalam  memutuskan  pembelian  perumahan mempertimbangkan berbagai indikator kualitas pelayan yaitu kehandalan, daya tanggap dan jaminan.
Hasil  pengujian  dari  hipotesis  ketiga  menunjukan  adanya  pengaruh  positf  dan  signifikan antara  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  perumahan  ciujung indah.

## KESIMPULAN
Dari hasil analisis dan pembahasan dapat disimpulkan sebagai berikut:
Harga  berpengaruhpositif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  karena nilai thitng deketahui  sebesar  2.814.  kualitas pelayanan berpengaruh  positif dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  sebesar5.857.  hasil  uji  simultan  didapatkan  besarnya pengaruh koefisien determinasi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian perumahan ciujung indah sebesar 87%.

## DAFTAR PUSTAKA
Anna  Fitria,  dkk  ”Pengaruh  Bauran  Pemasaran,  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Kupunyarumah Mode ” J urnal Ilmu Dan Riset Manajemen , Vol 6, No 4, April 2017. Hlm 5 Asrizal  Effendi  Nasution 1 Muhammad  Taufik  Lesmana 2 “Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Alfamart Di Kota Medan )”, Prosiding seminar Na sional Vokasi Indonesia , Volume 1, e-ISSN 2654-6463 hlm 84No. 2 2019 H3
Assalamah  Aisyah 1 wasiman 2 “Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Jolin Permata Buana , Jurnal Ilmiah Mahasiswa ,
Vol. 1
Brayen panget, dkk “ pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda beat cv.lion di ternate” jurnal administrasi bisnis vol 6, no 4, tahun 2018, hlm 64 Dedhy  Pradana  ,  Dkk  “  Pengaruh  Harga  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek  Brand  Image Terhada p Keputusan Pembelian Motor “ Jurnal. Feb.Unmul Vol 14 (1) 2017 Hlm 17 Edi  Cahyono “ Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Handphone Merek Oppo Di Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta” Jurnal  JBMA , VOL V, No 1, Maret 2018, hlm 65
Evinda  Br  Situmorang,  Dkk  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhada p Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Amanda Brownies” Jurnal Riset  Manajamen , Vol. 6, No. 1, Januari 2019. hlm 39
Heri Diyan Kurniawan “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian “ Jurnal Ekobis Dewantara Vol 1, No 4, April 2018,  hlm 74
Hermawan    Malau,Ph.D  “ Manajemen  Pemasaranera  Tradisional  Sampai  Era  Modernisasi Global ” (Bandung: Alfabeta 2018)  hlm 148
Mongilala  Priscilia  R  Jacklin,  dkk  “Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Matahari Departemen Store Mega Mall” Jurnal riset ekonomi , manajemen, bisnis dan akuntasi, Vol.7 No.1, Januari 2019. hlm 433 Muhamad  Tuufik  Rachman  Ali  “Pengaruh  Harga  Kualitas  Produk  Dan  Fasilitas  Terhadap Keputusan Pembelian Rumah” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , Vol. 6 No. 9 September 2017
Nico  Rifanto  Halim 1 donant  Alananto  Iskandar 2 “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan Persaingan  Terhadap  Minat  Beli ”  Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis ,  Vol.4,  No.3, Oktober 2019, hlm 418 Tirta  Imarrye  Manoy,  Dk k  :  “  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Cv. Ake Maumbi” Jurnal EMBA Vol 9, No 4 Oktober 2021, Hlm 316
Vera Sylvia Saragi Sitio “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman Pt. Tiki ” Jurnal Ilmiah M -Progress , Vol. 9, No. 1,Januari 2019 hlm 22