## PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SHOPEE DI WILAYAH SURABAYA

## THE INFLUENCE OF PROMOTIONS AND SERVICE QUALITY ON SHOPEE CONSUMERS' PURCHASING DECISIONS IN THE SURABAYA REGION
Sehroh 1) , Is Fadhillah 2 1,2 Fakultas Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT 1,2 Correspondence author : sehroh0099@gmail.com

## ABSTRACT
This research seeks to evaluate "The Influence of Promotion and Service Quality on Purchase Decisions of Shopee Consumers in the Surabaya Region" . Prior research has also looked at how promotions and service standards affect shoppee customers' decisions to buy. Consumer decisions are influenced by a variety of factors, some of which include service quality and promotional efforts. This is a difficulty for businesses, as they need to effectively sell their goods and services to customers in order to thrive and remain competitive. The aim of this research was to ascertain the impact of promotions and service quality on Shopee customers' buying decisions. The methodology for the research that the researcher used  was  quantitative  by  taking  a  sample  of  100  respondents  using  a  purposive  sampling  technique which  was  given  a  questionnaire  containing  statements  according  to  the  variable  indicators  of promotion factors, service quality and purchasing decisions. The conclusions in this study indicate that the  promotion and service quality  variables  have  a  positive  and  significant  effect  on  the  purchasing decisions of shopee consumers in the Surabaya area.

## Keywords: Purchase Decision; Service Quality; Promotion

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  “Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee Wilayah Surabaya”. Penelitian sebelumnya juga telah melihat bagaimana  promosi  dan  standar  layanan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  pelanggan  shoppee. Keputusan konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor, beberapa di antaranya meliputi kualitas layanan dan upaya promosi. Hal ini merupakan kesulitan bagi dunia usaha, karena mereka harus menjual barang dan jasa mereka secara efektif kepada pelanggan agar dapat berkembang dan tetap kompetitif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian  pelanggan  Shopee.  Metode  penelitian  yang  peneliti  gunakan  adalah  kuantitatif  dengan mengambil  sampel  sebanyak  100  responden  dengan  menggunakan  teknik  purposive  sampling  yang diberikan kuesioner yang berisi pernyataan-pernyataan sesuai dengan indikator variabel faktor promosi, kualitas  pelayanan  dan  keputusan  pembelian.  Kesimpulan  pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa variabel  promosi  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap keputusanpembelian konsumen shopee di wilayah Surabaya.
Kata Kunci: Keputusan Pembelian; Kualitas Pelayanan; Promosi

## PENDAHULUAN
Ekspansi dunia usaha di era globalisasi informasi yang cukup signifikan menyebabkan banyak tekanan di Indonesia. Hal  ini  menyebabkan  semakin  banyaknya kegagalan  bisnis,  terutama  bagi  mereka yang  memulai  bisnis  sendiri  dan  ingin meningkatkan pangsa pasarnya.
Setiap  pemilik  bisnis  di  setiap  kategori perusahaan harus tanggap terhadap kemungkinan perubahan dan, yang terpenting,  berkonsentrasi  pada  proses pembelian. Namun, cukup sulit menjalankan bisnis secara otomatis dengan menggunakan  kecerdasan.  Salah  satu platform belanja online yang paling populer di dunia bisnis saat ini adalah E-commerce . El-Commelrcel melrulpakan  sulatul  keladaan dimana  prosels  julal  belli  produlk  dilakulkan selcara ellelktronik olelh konsulmeln selrta dari pelrulsahaan.  telrmulrah,  sellalul  melnawarkan promo-promo, diskon belsar-belsaran, hadiah dan garansi produlk.
Melnulrult data di atas, Shopelel belrada di ulrultan  keldula  delngan  rata-rata  131,2  julta pelngulnjulng welbsitel pelr bullan pada kulartal II 2022. Angka ini tulruln dibanding kulartal selbellulmnya  yang  melncapai  132,7  julta pelngulnjulng pelr bullan. Hal ini melnulnjulkkan bahwa  telrdapat  indikasi  melnulrulnnya kelpultulsan  pelmbellian  yang  melngakibatkan melnulrulnnya  pelngulnjulng  telrhadap  toko Shopelel.
Kelpultulsan pembelian atau dalam hal ini bellanja  selcara onlinel sangatlah  popullelr pada  masyarakat.  Masyarakat  yang  suldah pelrnah  mellakulkan  transaksi  kelpultulsan pelmbellian onlinel ulntulk melmelnulhi kelbultulhan  selhari-hari,  baik  itul  kelbultulhan primelr, selkulndelr maulpuln telrsielr, bahwasanya tidak bisa dipulngkiri kelpelrcayaan melmelgang pelran yang sangat pelnting.
Delngan julmlah markeltplacel yang seldelmikian  banyak  melmbulat  pelrsaingan ulntulk  melmpelrelbultkan  konsulmeln  di  bisnis
onlinel puln selmakin keltat delngan selamakin banyaknya onlinel shop belreldar yang tidak jaulh delnganpelsaingnya. Relalitas kompeltitifnya adalah manajelmeln pelrulsahaan  haruls  belkelrja  kelras  ulntulk melnarik  konsulmeln  dari  pelsaingnya,  olelh karelna  itul  dipelrlakulkan  stratelgi  yang  jitul ulntulk  saling  melmpelrelbultkan  konsulmeln. Salah satul  stratelgi  belrsaing adalah delngan melningkatkan promosi pelnjulalan. Promosi yang digulnakan PT Shopelel adalah delngan melmbelritahulkan barang yang seldang tulruln harga, jaminan harga.
Ada  beberapa  jenis e-commerce di Indonesia,  termasuk  Shopee,  Tokopedia, Lazada,  Bukalapak,  dan  banyak  pilihan lainnya  yang  mudah  dinavigasi.  Shopee menyediakan  berbagai  informasi  produk berdasarkan  transaksi  online  yang  dapat diakses dengan mudah melalui smartphone saja.  Selain  itu,  Shopee  menyediakan sistem pelayanan yang memberikan jaminan kepada pelanggan saat bertransaksi. Ini adalah sistem COD (Cash on Delivery) , yang memungkinkan pelanggan  membayar  dengan  tenang  di lokasi pilihannya dan menerima bantuan 24 jam jika mengalami kendala. Berikut adalah beberapa statistik tentang e-commerce :
Sellain  aspelk  promosi,  ada  julga  aspelk kulalitas  pellayanan  yang  melnelntulkan telrjadinya  kelpultulsan  pelmbellian.  Melnulrult Kotlelr  (2019)  melndelfinisikan  kulalitas pellayanan adalah belntulk pelnilaian konsulmeln telrhadap tingkat pellayanan yang
ditelrima  delngan  tingkat  pellayanan  yang diharapkan. Jika pelrulsahaan mampul melmbelrikan  pellayanan  yang  baik  maka konsulmeln  akan  melrasa  pulas.  Kulalitas pellayanan  melnjadi  hal  pelnting  yang  haruls dipelrhatikan  selrta  dimaksimalkan  agar produlk ataul jasa yang ditawarkan pelrulsahaan  teltap  melnjadi  pilihan  olelh konsulmeln.
Belgitul  julga  dalam  belrbellanja onlinel , sangat  pelrlul  adanya  kulalitas  pellayanan yang baik. Apabila kulalitas yang dibelrikan culstomelr selrvicel ataul onlinel shop telrselbult baik, maka hal itul bisa melmbulat konsulmeln mellakulkan  pelmbellian  ataul  pelmelsanan produlk, dan belgitulpuln selbaliknya. Shopelel melmbelrikan sistelm pellayanan yang melnjamin selorang konsulmeln dalam belrtransaksi  yaitul  sistelm  COD  ( Cash  On Dellivelry )  dimana  selorang  pelmbelli  dapat belrtelmul  selcara  langsulng  ditelmpat  yang ditelntulkan  ulntulk  mellakulkan  transaksi pelmbellian, selrta melmbelrikan pellayanan 24 jam  kelpada  para  konsulmeln  apabila melngalami kelsullitan.

## MATERI DAN METODE

## Promosi
Melnulrult  Kotlelr  dan  Armstrong  (2019) promosi  melrulpakan  kelgiatan  dalam  ulpaya melnyampaikan manfaat produlk dan melmbuljulk  pellanggan  ulntulk  melmbelli produlk yang ditawarkan.
Indikator  promosi  melnulrult  Kotlelr  dan Armstrong (2019) yaitul:
1. Pelriklanan
2. Promosi Pelnjulalan
3. Hulbulngan Masyarakat

## Kualitas Pelayanan
Melnulrult  Kotlelr  (2019)  melndelfinisikan kulalitas pellayanan adalah belntulk pelnilaian konsulmeln telrhadap tingkat pellayanan yang
ditelrima  delngan  tingkat  pellayanan  yang diharapkan.
Melnulrult  Fatihuldin  dan  Firmansyah (2019),  melnelntulkan  standar  kulalitas  jasa dapat dilihat dari dimelnsi telrdapat 5 (lima) indikator yaitul selbagai belrikult:
1. Kelhandalan (relliability)
2. Daya Tanggap (relsponsivelnelss)
3. Jaminan (assulrancel) 4. Elmpati (elmpathy)
5. Bulkti fisik (tangiblels)

## Keputusan Pembelian
Melnulrult Kotlelr dan Armstrong (2019) kelpultulsan pelmbellian melrulpakan kelpultulsan yang  diambil  olelh  konsulmeln  ulntulk mellakulkan pelmbellian sulatul produlk delngan mellaluli tahapan-tahapan kelpultulsan pelmbellian.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Tabel 1. Uji Validitas
No Variabel Penelitian Rhitung  Rtabel Sig. Keteranga n 1 Promosi 0,664 0,712 0,510 0,762
0,789
0,767 0,196  0,00 Valid 2 Kulalitas Pellayanan 0,779 0,825
0,774 0,779 0,767 0,759 0,748 0,663 0,761 0,667
0,196  0,00 Valid
3 Kelpultulsan Pelmbellian 0,705 0,810 0,741 0,742 0,818 0,733 0,748 0,650 0,720 0,661 0,196  0,00 Valid

## Sulmbelr: Data di Olah Pelnelliti, 2023

## Uji Reliabilitas

## Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Scale Mean if Item Delete d Scale Varian ce if Item Deleted Correcte d Item- Total Correlati on Cronbac h's  Alpha if Item Deleted X1.1 178.00 00 559.293 .651 .753 X1.2 178.01 00 556.879 .700 .752 X1.3 177.68 00 565.351 .495 .756 X1.4 177.92 00 555.327 .752 .751
X1.5 177.97 00 552.777 .779 .750
X1.6 177.97 00 553.464 .756 .750 X2.1 178.07 00 551.884 .767 .749 X2.2 177.95 00 554.876 .817 .751
X2.3 178.03 00 553.444 .763 .750 X2.4 178.07 00 550.833 .767 .749 X2.5 178.04 00 552.604 .756 .750 X2.6 177.88 00 555.521 .748 .751
X2.7 177.94 00 555.714 .737 .751 X2.8 177.89 00 557.190 .648 .752 X2.9 177.87 00 554.336 .749 .751 X2.1 0 177.75 00 560.775 .655 .754 Y1.1 177.85 00 558.351 .693 .753 Y1.2 177.96 00 552.120 .801 .750 Y1.3 177.97 00 553.221 .728 .750 Y1.4 177.80 00 558.384 .732 .753 Y1.5 177.93 00 552.470 .809 .750 Y1.6 177.95 00 552.937 .720 .750 Y1.7 177.90 00 555.202 .736 .751 Y1.8 177.90 00 556.172 .633 .752 Y1.9 178.27 00 547.169 .702 .748 Y1.1 0 178.15 00 552.492 .643 .750

## Tabel 3. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Ulnstandardizeld Relsidulal N 100 Normal Parameltelrs a,b Melan .0000000 Std. Delviation .27278968 Most Elxtrelmel Diffelrelncels Absolultel .211 Positivel .211 Nelgativel -.117 Telst Statistic .211 Asymp Sig. (2- taileld) .065 c
a. Test Distribultion is Normal
b. Calcullateld from data.
c. Lillielfors Significancel Correlction.
Belrdasarkan tabell di atas,
melnulnjulkkan  bahwa  nilai  signifikansi
0,065 > 0,05. Hal ini melmbulktikan bahwa relsidulal belrdistribulsi normal. Kolmogorov smirnov  telst  digulnakan  ulntulk  melngulji normalitas  modell  relgrelsi.  Yaitul  apabila didapatkan  nilai  sig.  >  α  =  0,05,  maka modell telrselbult normal (Ghozali 2018).

## Uji Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien
Determinasi (R2)
Tabel 4. Hasil Pengukuran (R) dan (R2)
Modell  R R Sqularel Adjulsteld R Sqularel Std. Elrror of thel Elstimatel 1 .856a .732 .727 .27559
Sulmbelr: Hasil Olah Data melnggulnakan SPSS
25
a. Nilai R selbelsar 0,856 yang melnulnjulkkan  bahwa  korellasi  ataul hulbulngan  antara  variabell  delpelndeln kelpultulsan  pelmbellian  delngan  promosi dan  kulalitas  pellayanan,  yaitul  selbelsar 85,6%.
b. R  Sqularel  selbelsar  0,732  belrarti kelpultulsan pelmbellian mampul dipreldiksikan olelh promosi dan kulalitas  pellayanan  selbelsar  73,2% seldangkan sisanya 26,8% olelh variabell lain yang tidak ditelliti dalam pelnellitian ini.
c. Nilai Adjulsteld R Sqularel ataul koelfisieln deltelrminasi adalah  0,727  belrarti promosi dan kulalitas pellayanan mampul melnjellaskan variabell kelpultulsan  pelmbellian  selbelsar  72,7% seldangkan sisanya 27,3% variabell lain yang tidak ditelliti dalam pelnellitian ini.
d. Ada  dula  pilihan,  melmakai  R  Sqularel ataul  melmakai  Adjulsteld  R  Sqularel, apabila  julmlah  variabell  lelbih  dari dula,maka  digulnakan  Adjulsteld  R Sqularel. Selhingga nilai yang digulnakan dalam  koelfisieln  deltelrminasi  adalah 72,7%.
e. Standar  elrror  of  thel  elstimatel  adalah selbelsar  0.27559.yang  belrarti  bahwa tingkat  kelsalah  pelnaksiran  dari  modell relgrelsi linelar belrganda pada pelnellitian ini adalah selbelsar 0.27559.

## Uji Model t Tabel 5. Hasil Uji t
Ulnstandardizeld
Coelfficielnts Standardizeld Coelfficieln ts Belta T Sig. Modell B Std. Elrror
1  (Constant) .061 .219 .277 .782 Promosi .296 .127 .253 2.339  .021 Kulalitias Pellayanan .682 .118 .626 5.791  .000

## Sulmbelr: Hasil Olah Data melnggulnakan SPSS 25, 2023
Pada  tabell  diatas,  dikeltahuli  nilai  t hitulng ulntulk variabell Promosi (X1) selbelsar t  hitulng  =  2,339  >  t  tabell  =  1,661  delngan tingkat  signifikansi  (0,021)  yang  belrarti lelbih kelcil dari probabilitas yang diteltapkan (0,05).  Hal  ini  belrarti  bahwa  Promosi belrpelngarulh dan signifikan.
Pada  tabell  diatas,  dikeltahuli  nilai  t hitulng ulntulk variabell Kelpultulsan Pelmbellian (X2)  selbelsar  t  hitulng  =  5,791  >  t  tabell  = 1,661  delngan  tingkat  signifikansi  (0,00) yang  belrarti  lelbih  kelcil  dari  probabilitas yang  diteltapkan  (0,05).  Hal  ini  belrarti bahwa  Kulalitas  Pellayanan  belrpelngarulh positif  dan  signifikan  telrhadap  Kelpultulsan Pelmbellian pada pelnggulna Shopelel Wilayah Sulrabaya.

## Pembahasan
Belrdasarkan  hasil  dari  pelnellitian  yang dilakulkan  telrhadap  100  orang  relspondeln, maka dapat dikeltahuli bagaimana tanggapan para  relspondeln  telrhadap  variabell-variabell yang diajulkan dalam kulelsionelr. Tanggapan relspondeln telrselbult dijellaskan dalam pelmbahasan belrikult:
1. Pelngarulh Promosi Telrhadap Kelpultulsan Pelmbellian
Belrdasarkan  hasil  analisis  di  atas dikeltahuli bahwa variabell promosi melmiliki nilai  signifikansi  selbelsar  0,021  lelbih  kelcil dari  taraf  kelsalahan  0,05  delngan  nilai  t
hitulng selbelsar 2,339 maka dapat dikatakan variabell  promosi  belrpelngarulh  telrhadap variabell kelpultulsan pelmbellian. Hasil analisis  di  bawah  ini  menunjukkan  bahwa ketika  jumlah  promosi  meningkat,  maka belanja  pelanggan  di  marketplace  Shopee juga  akan  meningkat.  Berdasarkan  hasil penelitian,  pelanggan  senang  dengan Shopee  karena  banyak  kegiatan  promosi yang berlangsung di sana.
Promosi  merupakan  strategi  yang digunakan untuk  menonjolkan keunggulan suatu  produk  dan  mendorong  pelanggan untuk  membeli  barang  yang  ditawarkan (Kotler  dan  Armstrong  2019).  Berbagai promosi  telah  dilakukan  marketplace Shopee untuk meningkatkan jumlah transaksi.  Salah  satu  contoh  promosi  yang dijalankan  oleh  marketplace  Shopee  pada bulan  April-Mei  saat  ini  adalah  program 04.04  dan  05.05.  Belrbagai  ulpaya  promosi tellah  dilakulkan  olelh markeltplacel Shopelel ulntulk  melningkatkan  julmlah  transaksi. Salah satul contoh promosi yang dilakulkan olelh markeltplacel Shopelel dalam bullan April – Meli ini adalah program 04.04 dan 05.05.
Promosi telrselbult paling banyak diminati karelna kelulntulngan yang dipelrolelh dapat  dinikmati  selcara  langsulng  olelh konsulmeln saat belrbellanja delngan cara yang sangat  muldah. Flash  salel selndiri  hadir seltiap  hari  pada  jam  telrtelntul  seldangkan gratis ongkir tanpa minimal bellanja sangat diminati  karelna  kalangan  muldabiasanya melrelka  hanya  belrbellanja  delngan  julmlah yang  tidak  banyak,  selhingga  apabila melndapatkan  gratis  ongkir  tanpa  minimal pelmbellian. Voulchelr bellanja  yang  telrseldia di markeltplacel Shopelel julga sangat diminati karelna  para  konsulmeln  dapat  melnikmati potongan  harga  selcara  langsulng  keltika belrbellanja.  Cara  melndapatkan voulchelr yang sangat muldah julga melnjadi daya tarik telrselndiri bagi  konsulmeln ulntulk belrlomba- lomba  melndapatkan voulchelr telrselbult delngan  melnulkarkan  koin  Shopelel  yang dimiliki.
Hasil  pelnellitian  ini  seljalan  delngan pelnellitian  Angellia  F.  G  Nababan,  dkk. (2021)  delngan  juldull  “Pelngarulh  Promosi
Pelnjulalan Dan Kulalitas Pellayanan Telrhadap Kelpultulsan Melmbelli Pada Konsulmeln  Shopelel  (Stuldi  Kasuls  Pada Mahasiswa  Pelrbankan  Dan  Kelulangan Politelknik  Nelgelri  Meldan)”  melnulnjulkkan hasil  bahwa  Variabell  promosi  Pelnjulalan dan el- selrvicel qulality selcara belrsama- sama belrpelngarulh  positif  telrhadap  Kelpultulsan Melmbelli  pada  konsulmeln  Shopelel  Pada Mahasiswa  Pelrbankan  Dan  Kelulangan Politelknik  Nelgelri  Meldan.  Belgitulpuln  julga delngan  pelnellitian  yang  dilakulkan  olelh Vicky Mahelndra Nulr Fahmi & Masrulchan (2022)  delngan  juldull  “Pelngarulh  Promosi dan Kulalitas Pellayanan Telrhadap Kelpultulsan  Pelmbellian  Pada  Konsulmeln Shopelel  (Stuldi  Kasuls  Pada  Mahasiswa STKIP PGRI Jombang) melnulnjulkkan hasil bahwa  Variabell  Promosi  dan  Kulalitas Pellayanan belrpelngarulh signifikan telrhadap Kelpultulsan  Pelmbellian  Pada  Mahasiswa Pelnggulna Shopelel di STKIP PGRI Jombang.
2. Pelngarulh Kulalitas Pellayanan Telrhadap Kelpultulsan Pelmbellian
Belrdasarkatan  hasil  analisis  di  atas  di keltahuli bahwa nilai t hitulng dan t tabell ataul 5,791  >  1,661  sellain  itul  di  keltahuli  bahwa signifikasi dari X2 telrhadap Y adalah 0,00 lelbih kelcil dari 0,05 (α=5%). Jadi dapat di simpullkan  bahwa  ada  pelngarulh  signifikan antara kulalitas pellayanan telrhadap kelpultulsan  pelmbellian.  Kulalitas  pellayanan adalah belntulk pelnilaian konsulmeln telrhadap tingkat  pellayanan  yang  ditelrima  delngan tingkat pellayanan yang diharapkan (Kotlelr, 2019).  Kulalitas  pellayanan  melrulpakan selbulah tingkatan kelmampulan ( ability ) dari pelrulsahaan dalam melmbelrikan selgala yang melnjadi harapan pellanggan dalam melmelnulhi kelbultulhannya. Jika jasa yang di telrima  mellampauli  harapan  pellanggan, maka  kulalitas  layanan  di  pelrselpsikan selbagai  kulalitas  idelal.  Selbalikanya  jika layanan  yang  di  telrima  lelbih  relndah daripada  yang  diharapkan,  maka  kulalitas jasa dipelrselpsikan bulrulk. Delngan delmikian baik  tidaknya  kulalitas  layanan  telrgantulng pada  kelmampulan  pelnyeldia  layanan  dalam
melmelnulhi  harapan  pellanggan  selcara konsisteln.
Hasil  pelnellitian  ini  seljalan  delngan pelnellitian  yang  dilakulkan  olelh  Selndy Rahmat  Fahrelvi  &  Buldhi  Satrio  (2020) delngan  juldull  “Pelngarulh  Harga,  Promosi,
Dan Kulalitas Pellayanan
Telrhadap
Kelpultulsan Pelmbellian Onlinel
di Shopelel.Co.Id”  yang  melnulnjulkkan  bahwa variabell  harga,  promosi  dan  kulalitas Pellayanan  Belrpelngarulh  signifikan  dan positif  telrhadap  kelpultulsan  pelmbellian onlinel di shopelel.co.id. Sellain itul pelnellitian yang  sama  dilakulkan  olelh  Wahyulningsih (2020)  delngan  juldull  “Pelngarulh  Promosi, Minat  Belli  Dan  Kulalitas  Pellayanan Telrhadap  Kelpultulsan  Pelmbellian  Pada Konsulmeln  Shopelel  (Stuldi  Pada  Pelnggulna Aplikasi  Shopelel  Di  Kota  Selmarang) melnulnjulkkan hasil bahwa variabell Promosi, Minat Belli Dan Kulalitas Pellayanan belrpelngarulh signifikan telrhadap Kelpultulsan  Pelmbellian  Pada  Konsulmeln Shopelel Di Kota Selmarang.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan,  diperoleh  kesimpulan  sebagai berikut: (1) Promosi mempunyai pengaruh negatif yang signifikan terhadap keputusan pembelian  yang  dilakukan  pengguna Shopee  di  Surabaya.  Kualitas  pelayanan mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap keputusan pembelian yang dilakukan pengguna shopee di surabaya.
Berdasarkan temuan penelitian, berikut beberapa  kutipan  yang  penulis  telaah mengenai  penjualan  dan  kualitas  produk dalam kaitannya dengan niat beli pelanggan Shopee  di  Kabupaten  Surabaya:  (1)  Bagi pihak perusahaan, terdapat temuan penelitian  yang  menunjukkan  bahwa promosi  dan  kualitas  produk  mempunyai pengaruh.  berdampak  pada  terpuruknya pasar  Shopee,  Dengan  demikian,  pasar dapat memperbaiki dan menaikkan kualitas dan  kuantitas  produk  yang  ditawarkan.
Secara  umum  dapat  digunakan  untuk melawan  anggapan  konsumen  bahwa produk  yang  ditawarkan  di  marketplace
Shopee  memiliki  kualitas  yang  baik  dan memiliki  promosi  yang  menarik.  (2)  Bagi konsumen, dalam memilih tempat melakukan pembelian, lebih penting mempertimbangkan  faktor  promosi  dan kualitas  produk  dalam  kaitannya  dengan kebutuhan dan keinginan pembeli. (3) Bagi peneliti  selanjutnya  sebaiknya  variabel yang diamati dijadikan bahan pertimbangan. Misalnya, mengubah harga, tingkat kepercayaan, kualitas cicilan, fitur, dan  sebagainya  dapat  mempengaruhi keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian selanjutnya mungkin lebih baik.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Telrima kasih kelpada PT Shopelel Intelrnasional Indonelsia dan sellulrulh relspondeln  yang  tellah  melngisi  kulisionelr melngelnai  Pelngarulh Promosi Dan Kulalitas Pellayanan Telrhadap Kelpultulsan Pelmbellian Konsulmeln Shopelel Di Wilayah Sulrabaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Alawiyah, Titieln. (2018). Pelngarulh Kulalitas Pellayanan Telrhadap Kelpulasan Konsulmeln Yang Melnginap  Pada  Hotell  Diamond  Di Kota Samarinda.
elJoulrnal Administrasi  Bisnis ,  Vol  6  No  2.
ISSN : 2355 – 5408.
Angellia  F.G.  Nababan,  dkk.  (2021).
Pelngarulh  Promosi  Pelnjulalan  Dan Kulalitas Pellayanan Telrhadap Kelpultulsan Melmbelli Pada Konsulmeln  Shopelel  (Stuldi  Kasuls Pada  Mahasiswa  Pelrbankan  Dan Kelulangan Politelknik Nelgelri Meldan). Konfelrelnsi Nasional Sosial  dan  Elnginelelring  Politelknik Nelgelri Meldan.
Ardiansyah,  Anang.  (2019).  Pelngarulh Harga  dan  Kulalitas  Pellayanan telrhadap Kelpultulsan Pelmbellian pada  Minimarkelt  Amarta  Mlilir  Jl. Ponorogo Madiuln. Skripsi. Program Stuldi  Elkonomi  Syariah  Fakulltas Elkonomi  dan  Bisnis  Islam  Institult Agama Islam Nelgelri Ponorogo.
Farida Nulrjanah (2020), Pelngarulh Kulalitas Pellayanan  Dan  Promosi  Telrhadap Kelpultulsan Pelmbellian Pada Shopelel Dikalangan Mahasiswa Kota Batam.  Fakulltas  Ilmul  Sosial  Dan Hulmaniora. Ulnivelrsitas Pultelra Batam, Batam.
Fatihuldin,  D.,  &  Firmansyah,  A.  (2019). Pelmasaran Jasa:(Stratelgi, Melngulkulr Kelpulasan Dan Loyalitas Pellanggan). Delelpulblish. Ghozali,  Imam.  (2018).  Aplikasi  Analisis
Mulltivariatel  delngan  Program  IBM SPSS Gulntara, Sangga Pijar (2021) Pelngarulh Promosi Telrhadap Kelpultulsan Pelmbelli Selragam Fultsal Pada  Toko  Foculs  Konvelksi  Di Pelkanbarul, Fakulltas Elkonomi, Ulnivelrsitas Islam Riaul, Pelkanbarul.
Hulrriyati, Ratih.
(2018). Baulran Pelmasaran dan Loyalitas
Konsulmeln . Bandulng : Alfabelta.
Kotlelr,  P  dan  Amstrong.  (2018). Prinsip- prinsip  Markelting  Eldisi  Kel  Tuljulh . Pelnelrbit Salelmba Elmpat. Jakarta.
Kotlelr,  P.,  Kartajaya,  H.,  Seltiawan,  I. (2019). Markelting 4.0 Belrgelrak dari Tradisional  Kel  Digital.Jakarta:  PT Grameldia Pulstaka Ultama.
Lelnggang  Kulrnia  Intan  Delvi  (2019), Pelngarulh  Kulalitas  Produlk,  Harga
Dan  Promosi  Telrhadap  Kelpultulsan Pelmbellian Pada Markeltplacel Shopelel (Stuldi Kasuls Pada Mahasiswa  Di  Sulrabaya).  Fakulltas Elkonomi Dan Bisnis Islam. Ulnivelrsitas  Islam  Nelgelri  Sulnan Ampell Sulrabaya, Sulrabaya.
Mayani Kulrnianty Mulchlisin (2021)
Pelngarulh  Kulalitas  Produlk,  Harga
Dan  Promosi  Telrhadap  Kelpultulsan
Pelmbellian  Di  Markeltplacel  Shopelel (Stuldi  Kasuls  Pada  Mahasiswa
Elkonomi Dan Bisnis Ulmsul).
Fakulltas  Elkonomi  dan  Bisnis.
Ulnivelrsitas
Mulhammadiyah Sulmatelra Ultara, Meldan.
Nulrsani,  Arifin,  R.,  &  Hulfron,  M.  (2018).
Analisis  Pelngarulh  Kelpelrcayaan,
Kelamanan, Harga, Kulalitas Pellayanan,  Dan  Pelrselpsi  Akan Relsiko Telrhadap Kelpultulsan
Pelmbellian  Pada  Konsulmeln  El- Commelrcel  Mellaluli  Shopelel  (Stuldi
Pada  Mahasiswa  Ulnisma),  102– 115.
Sarippuldin,  A.,  Fitriani, I.  D.,  & Zullkarnaeln,  W.  (2019).  Pelngarulh Citra Melrelk (Brand Imagel) Telrhadap Prosels Kelpultulsan Pelmbellian Handphonel Samsulng Di Itc Kelbon Kalapa Bandulng. Julrnal SElMAR: Sain Elkonomi Manajelmeln
& Akulntansi Riviul, 1(3), 42-51.
Suldaryono.  (2014). Pelrilakul  Konsulmeln, Dalam Pelrspelktif Pelmasaran. Jakarta Pulsat: Lelntelra Ilmul Celndelkia.
Selndy  Rahmat  Fahrelvi,  Buldhi  Satrio, (2020)  Pelngarulh  Harga,  Promosi, Dan  Kulalitas  Pellayanan  Telrhadap Kelpultulsan  Pelmbellian  Onlinel  Di Shopelel.Co.Id. Julrnal  Ilmul  dan Riselt  Manajelmeln  el -ISSN  :  2461-
0593
Sulgiyono.  (2019). Meltodellogi  Pelnellitian Kulantitatif  dan  Kulalitatif  Dan R&D. Bandulng: ALFABElTA.
Vicky  Mahelndra  Nulr  Fahmi,  Masrulchan,
(2022).  Pelngarulh  Promosi  Dan Kulalitas Pellayanan Telrhadap Kelpultusan Pelmbellian Pada Konsulmeln  Shopelel  (Stuldi  Kasuls Pada  Mahasiswa  STKIP  PGRI
Jombang). Joulrnal  Scielntific  of Mandalika (JSM), Vol. 3 No. 9. Wahyulningsih  (2020),  Pelngarulh  Promosi,
Minat Belli Dan Kulalitas Pellayanan Telrhadap  Kelpultulsan  Pelmbellian Pada  Konsulmeln  Shopelel  (Stuldi
Pada Pelnggulna Aplikasi Shopelel Di Kota Selmarang). Fakulltas Elkonomi.  Ulnivelrsitas  Selmarang, Selmarang.
Zahara, R., & Selmbiring, N. (2020). Elffelct on  thel  Promotion  and  Pricel  on Delcision  To  Pulrchasel  of  Railway Airport  Transport  Tickelts. Dinasti
Intelrnational  Joulrnal  of  Digital Bulsinelss  Managelmelnt ,  1(2),  224– 231.