Submitted : 1 June 2022, Accepted : 10 June 2022, Published : 15 June 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
The  Effect  Of  The  Service  System  To  Use  The  Loyalty  Of  Service  Users  Using Agricultural Services In PT. Surveyor Indonesia
Pengaruh  Sistem  Pelayanan  Penggunaan  Terhadap  Loyalitas  Pengguna  Jasa Menggunakan Jasa Agriculture Di PT. Surveyor Indonesia
Krinisba A Waruwu 1 , Suci Octaviani 2 , Kevin Fransiskus 3 , Holfian Daulat Tambun Saribu 4*
Universitas Prima Indonesia 1,2,3,4 holfiandts@yahoo.co.id *
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The purpose of the study was to examine and analyze the effect of Reliability, Responsiveness and Assurance on the Loyalty of Service Users Using Agriculture Services at PT. Indonesian Surveyors. Population;  totaling  197  customers  and  the  number  of  samples  as  many  as  132  customers. technique;sampling; used is simple random sampling. The data analysis technique in this study uses multiple linear regression analysis. The results showed that partially and simultaneously Reliability, Responsiveness and Assurance had a positive and significant effect on the Loyalty of Service Users Using Agricultural Services at PT. Indonesian Surveyors.
Keywords: Reliability, Responsiveness, Assurance, Service User Loyalty, Agriculture Services

## ABSTRAK
Tujuan Penelitian adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Reliability , Responsiveness dan Assurance terhadap  Loyalitas  Pengguna  Jasa  Menggunakan  Jasa  Agriculture  di  PT.  Surveyor Indonesia.  Populasi ; berjumlah  197  pelanggan  dan  jumlah  sampel g sebanyak  132  pelanggan. Teknik ; sampling ; yang  digunakan  adalah simple  random  sampling .  Teknik  analisa  data  dalam penelitian  ini  mengunakan  análisis  regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  secara parsial  dan  secara  simultan Reliability , Responsiveness dan Assurance berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Loyalitas  Pengguna  Jasa  Menggunakan  Jasa  Agriculture  di  PT.  Surveyor Indonesia.
Kata Kunci : Reliability , Responsiveness, Assurance , Loyalitas Pengguna Jasa, Jasa Agriculture

## 1. Pendahuluan
Persaingan hq di hq dunia hq bisnis hq indrustri hq jasa hq sekarang hq kian q meningkat. Meningkatnya hq persaingan hq tersebut hq ditandai hq dengan hq banyaknya jumlah hq dan hq variasi hq usaha hq jasa hq yang hq ada hq di hq kota hq Singaraja, hq sehingga menuntut hq para hq usahawan hq untuk hq lebih hq cekatan hq dalam hq mamilih hq peluang usaha. hq Banyak hq usaha hq yang hq dapat hq digeluti hq di hq zaman hq sekarang. hq Sektor yang hq mulai hq tumbuh hq dan hq banyak hq berdiri hq adalah hq usaha hq di hq sektor q jasa. Industri hq ini hq berkembang hq pesat hq seiring hq dengan hq kemajuan hq teknologi hq yang dibutuhkan hq masyarakat.
Loyalitas  pelanggan  memegang  peranan  sangat  penting  dalam  organisasi  bisnis  atau usaha yang dilakukan. Loyalitas pelanggan meliputi komponen sikap dan komponen perilaku pelanggan.  Komponen  sikap  pelanggan  merupakan  gagasan  seperti  niat  kembali  untuk membeli  produk  atau  layanan  tambahan  dari  perusahaan  yang  sama,  kesediaan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, demonstrasi komitmen kepada perusahaan dengan  menunjukkan  perlawanan  jika  ada  keinginan  beralih  ke  pesaing  lain  dan  kesediaan untuk  membayar  dengan  harga  premium.  Pada  perusahaan  PT.  Surveyor  Indonesia  terjadi
penurunan  tingkat  loyalitas  pelanggan  yang  terlihat  dari  penurunan  jumlah  pelanggan  yang mengunakan Jasa Agriculture.
Dalam hal pengiriman barang dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan guna mencapai kepercayaan dan loyalitas konsumen. Kualitas pelayanan sering menjadi pokok pembicaraan  orang  dalam  hal  pemuasan  kebutuhan.  Banyak  para  ahli  telah  memberikan definisi  tentang  kualitas  pelayanan  dengan  ungkapan  yang  berbeda-beda,  tetapi  yang terkandung  didalamnya  adalah  sama  yaitu  kualitas  pelayanan  pada  dasarnya  meliputi  upaya memenuhi  harapan  pelanggan  sesuai  dengan  spesifiknya.  Dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan adalah Seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dengan harapan pelanggan atas layanan  yang  diperoleh.  Apabila  jasa  yang  dirasakan  sesuai  dengan  jasa  diharapkan,  maka kualitas pelayanan tersebut akan dipersepsikan positif atau baik. Jika jasa yang dipersepsikan melebihi harapan, maka kualitas jasa dipersepsikan kualitas ideal.
Sistem  pelayanan  dalam  penelitian  ini  adalah  berkaitan  dengan Reliability, Responsiveness  dan  Assurance.  Reliability atau  kehandalan  merupakan  kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang dijanjikan. Reliability atau kehandalan  pada  Jasa  Agriculture  di  PT.  Surveyor  Indonesia  mengalami  penurunan  yang terlihat  dari  perusahaan  belum  dapat  memberikan  pelayanan  yang  akurat  dan  terpercaya kepada  para  pelanggan  yang  berkaitan  dengan  informasi  yang  tidak  tepat  waktu  dalam pengiriman  barang  sehingga  memicu  penurunan  tingkat  kesetiaan  pelanggan  dalam menggunakan jasa Agriculture di PT. Surveyor Indonesia.
Responsiveness atau  ketanggapan  adalah  kualitas  pelayanan  yang  paling  dinamis. Responsiveness atau ketanggapan pada Jasa Agriculture di PT. Surveyor Indonesia yang masih belum  baik  sehingga  memicu  kekecewaan  pelanggan.  Perusahaan  yang  kurang  melayani dengan  tanggap  terhadap  keluhan  ataupun  masalah  yang  sedang  dihadapi  pelanggan  yang berkaitan dengan pengguna jasa Agriculture.
Selain  itu, Assurance atau  jaminan  yaitu  kemampuan  para  karyawan  untuk menemukan  rasa  percaya  konsumen  terhadap  perusahaan.  Walaupun  perusahaan memberikan asuransi apabila setiap pengiriman barang tetapi biaya asuransi ditanggung oleh konsumen dan cukup mahal sehingga memicu keluhan pelanggan. Pada perusahaan ini terjadi kekurangan  barang  ketika  sampai  di  lokasi  pelanggan  sehingga  memicu  penurunan kepercayaan pelanggan.
2. ihq hq Tinjauan i Pustaka
Menurut hq Kotler hq dan hq Keller hq (2015), hq Kemampuan hq Reliability hq untuk hq memberikan hq jasa hq yang hq dijanjikan hq dengan hq handal hq dan hq akurat hq sehingga hq dapat hq menciptakan hq loyalitas hq pelanggan.
Menurut hq Adam hq (2019), hq Responsiveness hq (cepat hq tanggap) hq yaitu hq kemauan hq untuk hq membantu hq pelanggan hq dan hq memberikan hq jasa hq dengan hq cepat. hq Jika hq dilihat hq lebih hq mendalam hq pada hq layanan hq yang hq cepat hq tanggap hq dilihat hq dari hq kemampuan hq staff hq yang hq cepat hq memberikan hq pelayanan hq serta hq menangani hq keluhan hq pada hq pelanggan hq dan hq berdampak hq pada hq tingkat hq kesetiaan hq pelanggan. hq Menurut hq Sangadji hq dan hq Sopiah hq (2016), hq Assurance hq (jaminan) hq yaitu hq pengetahuan, hq sopan hq santun, hq dan hq kemampuan hq staff hq untuk hq menimbulkan hq keyakinan hq dan hq kepercayaan hq sehingga hq menciptakan hq tingkat hq kepuasan hq yang hq pada hq akhirnya hq menciptakan hq loyalitas hq pelanggan. Dengan hq kerangka hq konseptual hq yang hq dapat hq digambarkan hq sebagai hq berikut: hq

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Menurut hq Nugroho hq (2017) hq bahwa hq hipotesis hq penelitian hq adalah jawaban sementara hq terhadap hq tujua  penelitian yang diturunkan dari kerangka pemikiran hq yang telah hq dibuat. hq Hipotesis hq dalam hq penelitian hq ini hq adalah hq sebagai hq berikut: H 1 hq : Reliability hq berpengaruh hq terhadap hq Loyalitas hq Pengguna hq Jasa Menggunakan hq Jasa hq Agriculture hq di hq PT. hq Surveyor hq Indonesia H 2 hq : Responsiveness hq berpengaruh hq terhadap hq Loyalitas hq Pengguna hq Jasa hq Menggunakan hq Jasa hq Agriculture hq di hq PT. hq Surveyor hq Indonesia H 3 hq : Assurance hq berpengaruh hq terhadap hq Loyalitas hq Pengguna hq Jasa hq Menggunakan hq Jasa hq Agriculture hq di hq PT. hq Surveyor hq Indonesia H 4 hq : Reliability , hq Responsiveness hq dan hq Assurance hq berpengaruh hq terhadap hq Loyalitas hq Pengguna hq Jasa hq Menggunakan hq Jasa hq Agriculture hq di hq PT. hq Surveyor hq Indonesia
3. ihq hq Metode Penelitian
Populasi ihq  hq dalam ihq  hq penelitian ihq  hq ini ihq  hq berjumlah ihq  hq 197 pelanggan. ihq  hq jumlah ihq  hq sampel ihq  hq dalam ihq  hq penelitian ihq  hq ini ihq  hq adalah sebanyak ihq  hq 132 hq pelanggan. Dalam ih penelitian ini, ada tiga teknik hq pengumpulan data ihq  hq yang ihq  hq digunakan ihq  hq adalah kuesioner, wawancara ihq  hq dan i studi dokumentasi. ihq  hq Sumber data ihq  hq mengunakan ihq  hq data ihq  hq primer ihq  hq dan data ihq hq sekunder. ihq hq T
4. i Hasil i dan ih Pemabahasan Dari penelitian hq ini hq hasil hq analisis hq regresi hq yakni:
Tabel q 1. Analisis l Regresi hq Linear l Berganda
Sumber ih : ihq hq Hasil kkhq pengolahan ihq hq data, ihq hq 2022
Y hq = hq 8,819 + 0,257 X1+0,517 X2+ h 0,305 X3 + h e Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.819 2.032 4.339 .000 Reliability .257 .088 .211 2.916 .004 Responsiveness .517 .093 .442 5.591 .000 Assurance .305 .104 .212 2.937 .004
a. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
Reliability (X 1 )
Loyalitas Pelanggan (Y) Responsiveness (X 2 )
H 1
H 2
Assurance (X 3 ) H 3
H 4
Nilai hq konstanta hq sebesar hq 8,819 hq yang hq menunjukkan hq variabel hq Reliability, hq Responsiveness hq dan hq Assurance hq dianggap hq nol hq (0) hq maka hq Loyalitas hq Pelanggan hq sebesar hq 8,819. hq  hq  hq Nilai hq satuan hq regresi hq Reliability hq sebesar hq 0,257 hq menyatakan hq bahwa hq setiap hq kenaikan hq 1 hq , hq maka hq Loyalitas hq Pelanggan hq akan hq mengalami hq kenaikan hq sebesar hq 0,257 hq satuan. hq Nilai hq satuan hq regresi hq Responsiveness hq sebesar hq 0,517 hq menyatakan hq bahwa hq setiap hq kenaikan hq 1, hq maka hq Loyalitas hq Pelanggan hq akan hq mengalami hq kenaikan hq sebesar hq 0,517 hq satuan. hq Nilai hq satuan hq regresi hq Assurance hq sebesar hq 0,305 hq menyatakan hq bahwa hq setiap hq kenaikan hq 1, hq maka hq Loyalitas hq Pelanggan hq akan hq mengalami hq kenaikan hq sebesar hq 0,305 hq satuan. hq
Koefisien i Determinasi i Hipotesis Adapun hq hasil hq determiniasi hq yakni: Tabel i 2.
Uji Determinasi
i
Sumber ih : i Hasil q pengolahan q data, 2022
Loyalitas  Pelanggan  yang  dapat  dijelaskan  oleh  variasi  variabel Reliability, Responsiveness dan Assurance sebesar  48%sedangkan  sisanya  sebesar  52    %  (100%  -  48%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini, seperti Harga, Promosi dan sebagainya.

## Pengujian Signifikansi Secara Simultan
Penguji i F i adalah:
Tabel i 2.
Uji F
Sumber ih : i Hasil k pengolahan i data, i 2022
Nilai F hitung (41,252) > F tabel (2,68) dan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05, berarti bahwa  H 4 diterima  Ho  ditolak Reliability , Responsiveness dan Assurance berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Menggunakan Jasa Agriculture di PT. Surveyor Indonesia.
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .701 a .492 .480 7.252
a. Predictors: (Constant), Assurance, Reliability, Responsiveness
b. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 6508.541 3 2169.514 41.252 .000 b Residual 6731.793 128 52.592 Total 13240.333 131 a. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
b. Predictors: (Constant), Assurance, Reliability, Responsiveness
Pengujian h Signifikansi Secara h Parsial Uji i t i adalah :
Tabel i 4.
h Uji Parsial h
Sumber ih : ihq hq Hasil kkhq pengolahan ihq hq data, ihq hq 2022
Hasil hq pengujian hq secara hq parsial hq diperoleh hq  hq nilai hq thitung hq > hq ttabel atau hq 2,916 hq > hq 1,979 hq dan hq signifikan hq yang hq diperoleh hq 0,004 hq < hq 0,05, berarti hq bahwa hq H 1 hq diterima hq Ho hq ditolak hq yaitu hq Reliability hq berpengaruh positif hq dan hq signifikan hq terhadap hq Loyalitas hq Pengguna hq Jasa hq Menggunakan Jasa hq Agriculture hq di hq PT. hq Surveyor hq Indonesia.Hasil hq pengujian hq secara parsial diperoleh hq  hq nilai hq thitung hq > hq ttabel hq atau hq 5,591 hq > hq 1,979 hq dan signifikan hq yang hq diperoleh hq 0,000 hq < hq 0,05, hq berarti hq bahwa hq H 1 hq diterima Ho hq ditolak hq yaitu hq Responsiveness hq berpengaruh hq positif hq dan hq signifikan terhadap hq Loyalitas hq Pengguna hq Jasa hq Menggunakan hq Jasa hq Agriculture hq di PT. h Surveyor hq Indonesia. hq Hasil hq pengujian hq secara hq parsial hq diperoleh hq  hq nilai thitung hq > hq ttabel hq atau hq 2,937 hq > hq 1,979 hq dan hq signifikan hq yang h diperoleh 0,004 hq < hq 0,05, hq berarti hq bahwa hq H 1 hq diterima hq Ho hq ditolak hq yaitu Assurance hq berpengaruh hq positif hq dan hq signifikan hq terhadap hq Loyalitas Pengguna h Jasa hq Menggunakan hq Jasa hq Agriculture hq di hq PT. hq Surveyor hq Indonesia.
Hasil hq pengujian hq secara hq parsial hq diperoleh hq hq nilai hq thitung hq > hq ttabel hq atau hq 2,916 hq > hq 1,979 hq dan hq signifikan hq yang hq diperoleh hq 0,004 hq < hq 0,05, hq berarti hq bahwa hq H 1 hq diterima hq Ho hq ditolak hq yaitu hq Reliability hq berpengaruh hq positif hq dan hq signifikan hq terhadap hq Loyalitas hq Pengguna hq Jasa hq Menggunakan hq Jasa hq Agriculture hq di hq PT. hq Surveyor hq Indonesia. hq Hasil hq ini hq sejalan hq dengan hq menurut hq Kotler hq dan hq Keller hq (2015:143), hq Kemampuan hq Reliability hq untuk hq memberikan hq jasa hq yang hq dijanjikan hq dengan hq handal hq dan hq akurat hq sehingga hq dapat hq menciptakan hq loyalitas hq pelanggan. hq Reliability hq atau hq kehandalan hq merupakan hq kemampuan hq perusahaan hq untuk hq memberikan hq pelayanan hq sesuai hq dengan hq apa hq yang hq dijanjikan. hq Reliability hq atau hq kehandalan hq pada hq Jasa hq Agriculture hq di hq PT. hq Surveyor hq Indonesia hq mengalami hq penurunan hq yang hq terlihat hq dari hq perusahaan hq belum hq dapat hq memberikan hq pelayanan hq yang hq akurat hq dan hq terpercaya hq kepada hq para hq pelanggan hq yang hq berkaitan hq dengan hq informasi hq yang hq tidak hq tepat hq waktu hq dalam hq pengiriman hq barang hq sehingga hq memicu hq penurunan hq tingkat hq kesetiaan hq pelanggan hq dalam hq menggunakan hq jasa hq Agriculture hq di hq PT. hq Surveyor hq Indonesia Hasil hq pengujian hq secara hq parsial hq diperoleh hq hq nilai hq thitung hq > hq ttabel hq atau hq 5,591 hq > hq 1,979 hq dan hq signifikan hq yang hq diperoleh hq 0,000 hq < hq 0,05, hq
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.819 2.032 4.339 .000 Reliability .257 .088 .211 2.916 .004 Responsiveness .517 .093 .442 5.591 .000 Assurance .305 .104 .212 2.937 .004 a. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
berarti hq bahwa hq H 1 hq diterima hq Ho hq ditolak hq yaitu hq Responsiveness hq berpengaruh hq positif hq dan hq signifikan hq terhadap hq Loyalitas hq Pengguna hq Jasa hq Menggunakan hq Jasa hq Agriculture hq di hq PT. hq Surveyor hq Indonesia. hq Hasil hq ini hq sejalan hq dengan hq menurut hq Adam hq (2019:72), hq Responsiveness hq (cepat hq tanggap) hq yaitu hq kemauan hq untuk hq membantu hq pelanggan hq dan hq memberikan hq jasa hq dengan hq cepat. hq Jika hq dilihat hq lebih hq mendalam hq pada hq layanan hq yang hq cepat hq tanggap hq dilihat hq dari hq kemampuan hq staff hq yang hq cepat hq memberikan hq pelayanan hq serta hq menangani hq keluhan hq pada hq pelanggan hq dan hq berdampak hq pada hq tingkat hq kesetiaan hq pelanggan. hq Responsiveness hq atau hq ketanggapan hq adalah hq kualitas hq pelayanan hq yang hq paling hq dinamis. hq Responsiveness hq atau hq ketanggapan hq pada hq Jasa hq Agriculture hq di hq PT. hq Surveyor hq Indonesia hq yang hq masih hq belum hq baik hq sehingga hq memicu hq kekecewaan hq pelanggan. hq Perusahaan hq yang hq kurang hq melayani hq dengan hq tanggap hq terhadap hq keluhan hq ataupun hq masalah hq yang hq sedang hq dihadapi hq pelanggan hq yang hq berkaitan hq dengan hq pengguna hq jasa hq Agriculture. hq Hasil hq pengujian hq secara hq parsial hq diperoleh hq hq nilai hq thitung hq > hq ttabel hq atau hq 2,937 hq > hq 1,979 hq dan hq signifikan hq yang hq diperoleh hq 0,004 hq < hq 0,05, hq berarti hq bahwa hq H 1 hq diterima hq Ho hq ditolak hq yaitu hq Assurance hq berpengaruh hq positif hq dan hq signifikan hq terhadap hq Loyalitas hq Pengguna hq Jasa hq Menggunakan hq Jasa hq Agriculture hq di hq PT. hq Surveyor hq Indonesia. hq Hasil hq ini hq sejalan hq dengan hq menurut hq Sangadji hq dan hq Sopiah hq (2016:214), hq Assurance hq (jaminan) hq yaitu hq pengetahuan, hq sopan hq santun, hq dan hq kemampuan hq staff hq untuk hq menimbulkan hq keyakinan hq dan hq kepercayaan hq sehingga hq menciptakan hq tingkat hq kepuasan hq yang hq pada hq akhirnya hq menciptakan hq loyalitas hq pelanggan. hq Assurance hq atau hq jaminan hq yaitu hq kemampuan hq para hq karyawan hq untuk hq menemukan hq rasa hq percaya hq konsumen hq terhadap hq perusahaan. hq Walaupun hq perusahaan hq memberikan hq asuransi hq apabila hq setiap hq pengiriman hq barang hq tetapi hq biaya hq asuransi hq ditanggung hq oleh hq konsumen hq dan hq cukup hq mahal hq sehingga hq memicu hq keluhan hq pelanggan. hq Pada hq perusahaan hq ini hq terjadi hq kekurangan hq barang hq ketika hq sampai hq di hq lokasi hq pelanggan hq sehingga hq memicu hq penurunan hq kepercayaan hq pelanggan.
5. i Penutup
Berdasarkan pembahasan diperoleh secara i parsial ij dan i secara i simultan i Reliability , Responsiveness dan Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Menggunakan Jasa Agriculture di PT. Surveyor Indonesia. Hendaknya perusahaan dapat memkasimalkan peranan tarif, kualitas produk dan kualitas.
Bagi  Perusahaan  PT.  Surveyor  Indonesia  yakni  meningkatkan Reliability dengan memastikan informasi yang akurat kepada pelanggan, m emperbaiki Responsiveness dengan memastikan keluhan ditanggapin dengan baik dan memperbaiki aturan Assurance yang lebih optimal
Daftar Pustaka Adam, hq Muhammad. hq 2015. hq Manajemen hq Pemasaran hq Jasa . hq Bandung hq : hq Alfabeta.
Ghozali, hq Imam. hq 2016. hq Aplikasi hq Multivariate hq Dengan hq Program hq IBM hq SPSS hq 23. hq Semarang hq : hq Universitas hq Diponegoro. hq Hidayat. hq 2018. hq Manajemen hq Pemasaran . hq hq Jakarta hq : hq Rajawali hq Pers Kotler, hq Philip hq dan hq Keller. hq 2015. hq Manajemen hq Strategi hq Pemasaran . hq Bandung hq : hq Pustaka hq Setia.
Kurniawan, hq Robert hq dan hq Budi hq Yuniarto. hq 2016. hq Analisis hq Regresi hq Dasar hq
dan hq Penerapan hq dengan hq R. hq Jakarta hq : hq Prenadamedia hq Group. Lovelock. hq 2015. hq Perilaku hq Konsumen hq Teori hq dan hq Praktek . hq Cetakan hq Kesatu. hq Bandung hq : hq Pustaka hq Setia Nugroho. hq 2017. hq Prosedur hq Penelitian hq Suatu hq Pendekatan . hq Jakarta hq : hq Rineka hq Cipta. hq Parasuraman. hq 2018. hq Marketing hq dan hq Kasus-kasus hq Pilihan . hq Cetakan hq Kesatu. hq Yogyakarta hq : hq CAPS hq (Center hq for hq Academic hq Publishing hq Service). hq Sangadji, hq Mamang, hq Etta, hq Sopiah. hq 2016. hq hq Perilaku hq Konsumen hq Pendekatan hq Praktis hq Disertai hq Himpunan hq Jurnal hq Penelitian . hq Ed.1, hq Yogyakarta hq : hq Andi hq Offset. Sugiyono.2015. hq Metode hq Penelitian hq Pendidikan hq (Pendekatan hq Kuantitatif, hq Kualitatif hq dan hq R&D ). hq Bandung hq : hq Alfabeta. Sulastiyono hq 2018. hq Manajemen hq Pemasara hq Teori hq dan hq Implementasi . hq Ed. hq 2, hq hq Yogyakarta hq : hq Andi hq Offset..
Sunyoto, hq Danang. hq 2014. hq Teori, hq Kuesioner hq dan hq Analisi hq Data hq untuk hq Pemasaran hq dan hq Perilaku hq Konsumen . hq Cetakan hq Kesatu. hq Yogyakarta hq : hq Center hq for hq Academic hq Publishing hq Service. hq _______. hq 2016. hq hq Konsep hq Dasar hq Riset hq Pemasaran hq dan hq Perilaku hq Konsumen . hq Yogyakarta hq : hq Center hq for hq Academic hq Publishing hq Service. hq Sujarweni, hq V hq Wiratna. hq 2014. hq Statistik hq Penelitian. hq Yogyakarta: hq Pustaka hq Baru hq Press. _______. hq 2015. hq Metodologi hq Penelitian hq – hq Bisnis hq & hq Ekonomi. hq Yogyakarta: hq Pustaka hq Baru hq Press.
Tjiptono, hq Fandy. hq 2015. hq Strategi hq Pemasaran .. hq Yogyakarta hq : hq ANDI hq Offset. Tjiptono, hq Fandy, hq Gregorius hq Chandra. hq 2017. hq Pemasaran hq Strategi . hq Ed hq 2. hq hq Yogyakarta hq : hq ANDI hq OFFSET. Zulganef . hq 2013. hq  hq Metode hq Penelitian hq Sosial hq dan hq Bisnis . hq Yogyakarta hq : hq Graha hq Ilmu, hq