Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) ~ 283 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense

## Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M)
Volume 4, Nomor 1, (2023) hal. 283-290 pISSN 2721-5156 | eISSN 2721-5148 Terakreditasi Peringkat 4 - SK No. 225/E/KPT/2022 http://riset.unisma.ac.id/index.php/jp2m/article/view/20156 DOI: 10.33474/jp2m.v4i1.20156
Perancangan dan pendampingan mengoperasikan e- commerce pada usaha mikro kecil menengah (UMKM) jasa desain dan percetakan
Safitri Juanita*, Wahyu Pramusinto, M. Anif Universitas Budi Luhur, Jakarta, Indonesia *email Koresponden Penulis: safitri.juanita@budiluhur.ac.id

## Info Artikel ABSTRAK
Riwayat Artikel Diajukan: 2023-05-26
Diterima: 2023-07-24 Diterbitkan: 2023-07-29
Lisensi : cc-by-sa
Copyright © 2023 Penulis
Persaingan  jasa  percetakan  dan  desain  saat  ini  berkembang  dengan pesat, demi mewujudkan layanan yang optimal dan kemudahan akses maka  media  yang  paling  efektif  adalah  menggunakan  E-Commerce. Salah  satu  Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM)  adalah  Mitra
Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PPM)  bernama  Toko  Mama  Kudet berdomisili di Kota Tangerang. Masalah pada mitra PPM diantaranya adalah belum memiliki toko online, belum memiliki pengetahuan cara membuat toko online, maupun mengoperasikan toko online. Sehingga pada  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PPM)  mengusulkan untuk melakukan perancangan serta pendampingan pengoperasian E- Commerce  pada  Mitra.  Metode  yang  digunakan  pada  kegiatan  PPM adalah PAR (Participatory Action Research) dengan 5 Tahapan yaitu identifikasi  masalah,  perencanaan  bersama,  Implementasi  E- Commerce,  Refleksi  dan  evaluasi,  serta  pemantapan  dan  Penerapan. Kesimpulan  dari  kegiatan  ini  adalah,  mitra  PPM  yaitu  Toko  Mama Kudet,  Tangerang  memperoleh  manfaat  yaitu  memiliki  website  E- Commerce,  media  pemasaran  semakin  luas,  memiliki  pengetahuan dalam mengelola E-Commerce.
Kata Kunci : e-commerce; pelatihan; UMKM; percetakan Cara mensitasi artikel:
Juanita, S., Pramusinto, W., & Anif, M. (2023). Perancangan dan pendampingan mengoperasikan e-commerce pada usaha mikro kecil menengah (UMKM) jasa desain dan percetakan. Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M), 4 (1), 283–290. https://doi.org/10.33474/jp2m.v4i1.20156
PENDAHULUAN Persaingan penyedia jasa desain dan percetakan berkembang dengan pesat, salah satu perilaku konsumen dalam memilih jasa percetakan adalah lokasi yang mudah  diakses  serta  pelayanan  yang  baik  (Sandy,  2020).  Demi  mewujudkan layanan dan kemudahan  akses,  sebelum pandemi,  saat  pandemi  hingga  saat  ini terdapat  media  yang  paling  efektif  yang  dapat  membantu  masyarakat  dalam melakukan jual-beli khususnya saat pandemi yaitu E-Commerce (Purnama & Putri, 2021).  Bagi  UMKM,  Media  penjualan online atau E-Commerce di  masa  pandemi
284 ~ 4(1), 283-290
Is licensed under a
Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
sangatlah  berperan  karena  membantu  mempertahankan  atau  meningkatkan penjualan,  menambah  profit  serta  menjadi  media  promosi  serta  pemasaran produk yang efektif (Purnama et al., 2021).
Pada  kegiatan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  (PPM)  ini,  mitra  yang merupakan salah satu Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) penyedia jasa desain dan percetakan di kota Tangerang bernama Toko Mama Kudet berdiri pada tahun 2013 berawal dari pembuatan bros sesuai desain konsumen berkembang menjadi melayani berbagai custom desain untuk souvenir seperti gelas, custom bag , custom pensil  case ,  tumbler  dan  masih  banyak  lagi,  dengan  contoh  produksi  seperti Gambar 1.
Gambar 1 . Contoh produksi yang sudah dihasilkan oleh toko Mamakudet
Mitra PPM memiliki permasalahan yaitu belum memiliki media penjualan online ( E-Commerce ), karena belum mengetahui cara membuat toko online , belum mengetahui  cara  menyewa  hosting  dan  domain,  belum  mengetahui  cara memposting  produk  pada  toko online serta  belum  memiliki  pengetahuan mengoperasikan  toko  online.  Sehingga  pada  kegiatan  PPM  ini,  tim  dosen mengusulkan untuk melakukan perancangan serta pendampingan
mengoperasikan E-Commerce pada mitra.
Penerapan  E-Commerce  sebagai  strategi  bisnis  peningkatan  penjualan sudah  dilakukan  pada  beberapa  penelitian  sebelumnya,  seperti  Penerapan  E- Commerce pada toko online Flanelis, untuk memperluas pemasaran, administrasi penjualan menjadi lebih efesien dan akurat (Fuad & Juanita, 2020). Kegiatan PPM dengan pendampingan untuk pemanfaatan E-Commerce bagi UMKM juga sudah dilakukan  sebelumnya,  seperti  pendampingan  bagi  UMKM  tas  “Camelano”  di Kudus (Azizah et al., 2019),  dimana mitra mendapatkan dampak seperti penjualan tas meningkat, pemasaran meluas serta memiliki kemampuan dalam mengelola E- Commerce.  Kegiatan  PPM  untuk  pendampingan  penjualan  dengan  media penjualan online menggunakan media sosial whatsapp juga dilakukan pada UMKM Yogurt Dworowati (Saafii et al., 2021), dan UMKM Warga Sumberpitu (Rizal et al., 2022). Kegiatan PPM pendampingan E-Commerce bagi jasa percetakan juga sudah dilakukan  dan  membantu  mitra  yaitu  Yudharta  Advertising  dan  press  dalam memperluas pemasaran, meningkatkan penjualan serta media promosi  (Mas’ud,
2023).
Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) ~ 285 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Tujuan  kegiatan  PPM  ini  adalah  merancang  dan  membangun  website E- Commerce sesuai  kebutuhan  pengguna,  memberi  pengetahuan,  ketrampilan penggunaan aplikasi web (Toko Online ), serta pendampingan kepada mitra PPM yaitu Toko MAMA KUDET, Kota Tangerang.

## METODE
Metodologi  yang  digunakan  pada  kegiatan  PPM  ini  adalah  PAR ( Participatory  Action  Research )(Afandi  et al.,  2022).  Pada  Gambar  2  merupakan rangkaian  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakan  (PPM)  untuk  perancangan dan  pendampingan  mengoperasikan E-Commerce Pada  Usaha  Mikro  Kecil Menengah (UMKM) jasa desain dan percetakan studi kasus di Toko Mama Kudet, Tangerang.
Gambar 2 . Metode Pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat (PPM) dengan metodologi PAR untuk perancangan dan pendampingan mengoperasikan e-commerce pada UMKM jasa desain dan percetakan studi kasus di toko Mama Kudet, Tangerang
Pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat (PPM) dengan mitra salah  satu  UMKM  jasa  desain  dan  percetakan  bernama  Toko  Mama  Kudet,  dari mulai persiapan hingga laporan kegiatan PPM dilakukan selama 3 bulan yaitu dari bulan Juni sampai Agustus 2016. Tahap pertama adalah identifikasi masalah pada mitra PPM, pada tahap ini, tim dosen melakukan melakukan pengumpulan data ke UMKM Toko Mama Kudet, Kota Tangerang dengan metode wawancara  (Wekke, 2019)  yaitu  ibu  Anissa  saraswaty,  S.Pd  pemilik  toko  Mama  Kudet  untuk mengetahui  kebutuhan  toko  sehingga  dapat  memudahkan  dalam  melakukan analisa kebutuhan sistem.
Tahap  kedua  adalah  perencanaan  bersama,  pada  tahap  ini  melakukan analisis kebutuhan mitra, berdasarkan hasil identifikasi masalah yang dilakukan oleh  tim  dosen  pada  tahap  sebelumnya.  Pada  tahap  ini  melakukan  rancangan proses  bisnis  menggunakan  activity  diagram,  membuat  rancangan  menu E- Commerce ,  serta  analisis  kebutuhan  fungsionalitas E-Commerce .  Tahap  ini  juga tetap melakukan diskusi bersama dengan mitra terkait dengan hasil analisis.  Pada tahap  ini  juga  melakukan  perancangan  website  menggunakan  beberapa  fase (Kurniawan,  2020),  diawali  dengan  tim  dosen  menyewa  hosting  dan  domain bernama  TokoMamaKudet.com,  kemudian  melakukan  instalasi  di  hosting menggunakan Content  Management  System (CMS)  wordpress,  dengan  plugin
286 ~ 4(1), 283-290
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
woocommerce, dan beberapa plugin lainnya yang dapat menunjang proses bisnis E-Commerce Toko Mama kudet.
Pada  Tahap  ketiga  yaitu  implementasi,  pada  tahap  ini  mulai  melakukan Implementasi dengan menyajikan website E-Commerce yang dapat diakses oleh seluruh  pengguna.  Serta  pada  tahap  ini,  membuat  modul  yang  berisi  cara menggunakan E-Commerce bagi  pemilik  dan  pegawai  pada  Toko  Mama  Kudet. Kemudian  melakukan  pelatihan  kepada  pengguna E-Commerce agar  dapat mengoptimalkan website E-Commerce sebagai media penjualan online . Pada tahap keempat,  yaitu  refleksi  dan  evaluasi . Pada  tahap  ini  melakukan  refleksi  dan evaluasi dengan memberikan umpan balik kepada peserta pelatihan penggunaan E-Commerce ,  tim  dosen  menggunakan  metode  kuesioner  (Wekke,  2019)  untuk memahami apakah pendapat mitra sebelum dan setelah kegiatan PPM dilakukan.
Pada  tahap  kelima,  adalah  pemantapan  dan  penerapan.  Pada  tahap  ini melakukan evaluasi kegiatan secara keseluruhan dan membuat laporan kegiatan. Pada tahap ini, tim dosen juga melakukan pendampingan kepada mitra sehingga mitra dapat mengoperasikan website E-Commerce dengan baik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  bab  ini  menguraikan  hasil  kegiatan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat (PPM), yaitu antara Tim dosen dari Universitas Budi Luhur bekerjasama dengan Toko  Mama  Kudet,  Tangerang.  Kegiatan  PPM  berawal  dari  bulan  Juni  2016, melakukan pengumpulan kepada mitra dengan metode wawancara menggunakan media  telepon  dan e-mail ,  melakukan  perancangan  website E-Commerce pada bulan Juni – Juli 2016. Sedangkan kegiatan pelatihan pengoperasian E-Commerce dilakukan pada hari sabtu, 6 Agustus 2016 dari jam 8  sampai jam 17.00 WIB di lokasi toko yaitu Jl. Seruling 2 Blok A88 No.14 RT.03/02 Komplek Pinang Indah, Kelurahan Sudimara Pinang, Kecamatan Pinang, Tangerang 15145.
Pada Gambar 3 merupakan analisis proses bisnis dengan diagram aktifitas, dimulai dari pelanggan memilih produk hingga memasukkan ke keranjang belanja dan melakukan check out serta Pembayaran.
Gambar 3 . Proses bisnis penjualan online pada toko Mama Kudet, Kota Tangerang
Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) ~ 287 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Tahap awal melakukan analisis kebutuhan fungsionalitas sistem. Pada tahap ini pelaksana pengabdian melakukan analisis fitur yang sebaiknya tersedia pada website E-Commerce toko  MamaKudet.  Gambar  4  merupakan  hasil  analisis kebutuhan  fungsional  yang  harus  ada  pada  website E-Commerce Toko  Mama Kudet, Kota Tangerang.
Gambar 4 . Analisis kebutuhan fungsional pada aplikasi penjualan online (E-Commerce) pada toko Mama Kudet, Kota Tangerang
Selanjutnya  tim  Dosen  melakukan  pembelian  hosting  dan  domain  selama setahun  dengan  nama  Tokomamakudet.com,  kemudian  menggunakan Content Management System Wordpress dan plugin WooCommerce melakukan konfigurasi website E-Commerce . Pada Gambar 5 adalah Tampilan halaman utama dari website Tokomamakudet.com.
Gambar 5 . Tampilan halaman utama situs tokomamakudet.com
Gambar  6  adalah  salah  satu  contoh  tampilan  halaman  keranjang  belanja pada Tokomamakudet.com.
288 ~ 4(1), 283-290
Is licensed under a
Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Gambar 6 . Tampilan contoh halaman keranjang belanja situs tokomamakudet.com
Kegiatan  Pelatihan E-Commerce dilakukan  oleh  tim  dosen  yang  terdiri  2 orang,  pada  Gambar  7  adalah  dokumentasi  saat  memberikan  pelatihan penggunaan website E-Commerce kepada mitra yaitu salah satu UMKM jasa desain dan percetakan, pemilik toko mamakudet, Kota Tangerang.
Gambar 7 . Dokumentasi tim dosen saat memberikan materi pelatihan dan asistensi kepada mitra UMKM jasa desain dan percetakan yaitu tokomamakudet.com
Tahap selanjutnya melakukan evaluasi dan pendampingan. Setelah pelatihan pengoperasian  website E-Commerce ,  maka  tim  dosen  memberikan  umpan  balik berupa  kuesioner.  Hasil  seluruh  kegiatan  dan  hasil  kuesioner,  maka  tim  dosen melakukan evaluasi kegiatan PPM yang hasilnya adalah pemilik dan karyawan saat ini  memiliki  pengetahuan  bagaimana  caranya  membeli  domain  dan  menyewa hosting,  memiliki  pengetahuan  bagaimana  membuat  website E-Commerce ,  serta memiliki pengetahuan cara mengoperasikan website E-Commerce , seperti posting produk  dan  fitur  lainnya  yang  ada  pada E-Commerce .  Pendampingan Pengoperasian website E-Commerce masih tetap tim dosen lakukan selama 1 tahun hingga sewa domain dan hosting berakhir.

## SIMPULAN
Berdasarkan  uraian  masalah,  hasil  dan  pembahasan  kegiatan  pengabdian kepada masyarakat (PPM) antara tim dosen Universitas Budi Luhur dengan salah satu UMKM jasa desain dan percetakan yaitu Toko MamaKudet di kota Tangerang
Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) ~ 289 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
untuk perancangan dan pendampingan mengoperasikan E-Commerce , maka dapat disimpulkan  bahwa  website E-Commerce yang  dirancang  dan  dibangun  sudah memenuhi  keinginan  mitra,  yaitu  pemilik  toko  Mama  Kudet,  kota  Tangerang sebagai  media  penjualan online ,  mitra  saat  ini  memiliki  pengetahuan  yang jauh lebih  baik  bagaimana  cara  memasarkan  produk  jasa  melalui E-Commerce serta menyadari  manfaat  dari  berjualan  menggunakan E-Commerce sebagai  media penjualan  jasa  produk.  Saran  untuk  kegiatan  PPM  di  masa  mendatang  perlu dilakukan pelatihan promosi produk pada mitra PPM menggunakan marketplace .

## DAFTAR RUJUKAN
Afandi,  A.,  Laily,  N.,  Wahyudi,  N.,  Umam,  M.  H.,  Kambau,  R.  A.,  Rahman,  S.  A., Sudirman, M., Jamilah, Kadir, N. A., Junaid, S., Nur, S., Ayu, R. D., Parmitasari, Nurdiyanah,  Wahyudi,  J.,  &  Wahid,  M.  (2022). Metodologi  Pengabdian Masyarakat (Suwendi, A. Basir, & J. Wahyudi (eds.)). Direktorat Pendidikan Tinggi  Keagamaan  Islam,  Direktorat  Jenderal  Pendidikan  Islam, Kementerian Agama RI. https://pendispress.kemenag.go.id/index.php/ppress/catalog/book/19 Azizah,  N.,  Mahendra,  D.,  &  Lofian,  B.  (2019).  Pemanfaatan  E-Commerce  untuk
Peningkatan  Strategi  Promosi  dan  Penjualan  UMKM  Tas  di  Kabupaten Kudus. E-DIMAS:  Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat , 10 (1),  96–99. https://doi.org/10.26877/e-dimas.v10i1.3555
Fuad,  A.,  &  Juanita,  S.  (2020).  Penerapan  E-Commerce  Menggunakan  Cms Wordpress  Untuk  Meningkatkan  Penjualan  Pada  Online  Shop  Flanelis.
IDEALIS :  Indonesia  Journal  Information  System , 3 (1),  511–518. https://doi.org/10.36080/idealis.v3i1.2309 Kurniawan,  S.  (2020). WooCommerce :  Panduan  Membuat  Toko  Online  dengan
Mudah . Nigahoster. https://www.niagahoster.co.id/blog/tutorial- woocommerce/ Mas’ud,  M.  I.  (2023).  Pendampingan  Pemanfaatan  E-Commerce  Sebagai  Media
Promosi  Yudharta  Advertising  and  Press. JPM:  Jurnal  Pengabdian Masyarakat , 3 (4), 2021–2024. https://doi.org/10.47065/jpm.v3i4.569 Purnama, N. I., & Putri, L. P. (2021). Analisis Penggunaan E - Commerce Di Masa Pandemi. Seminar Nasional Teknologi Edukasi Sosial Dan Humaniora , 553– 558. https://doi.org/10.53695/sintesa.v1i1.357
Purnama,  N.  I.,  Putri,  L.  P.,  &  Bahagia,  R.  (2021).  Analisis  E-Commerce  Dalam
Membantu Penjualan UMKM di Tengah Pandemi. EKONOMIKAWAN: Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Studi Pembangunan , 21 (2), 194–200. https://doi.org/10.30596/ekonomikawan.v21i2.8503
Rizal, M., Wati, H. P. K., Itsnaini, A. I., Triyoga, E. F., Wicaksono, B., Ediningsih, F.,
Khuluq, H. H., Anam, K., Novitasari, K. I., Arifin, M. Z., Indriyati, R., Kurniatin, T.,  &  Wahfiudin,  F.  (2022).  Pengembangan  UMKM  melalui  Pentingnya Sebuah Brand dan Mengoptimalkan Penjualan Online. Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) , 3 (4), 297–301.
https://doi.org/10.33474/jp2m.v3i4.19465
Saafii, I., Aulia, M. D., Ali, M. H., Imtinan, F. T., Nisak, S. F., Pangestu, A. W., Sholikah,
290 ~ 4(1), 283-290
Is licensed under a
Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
L.  M.,  &  Maufiroh,  Y.  (2021).  Meningkatkan  Perekonomian  Masyarakat  Di Masa Pandemi Covid-19 Pada Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah (UMKM)
Melalui  Pemanfaatan  Media  Online. Jurnal  Pembelajaran  Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) , 2 (2), 101–105.
Sandy, S. (2020). Studi perilaku konsumen dalam memilih jasa percetakan prima print di surabaya. Seminar Nasional Ilmu Terapan (SNITER) , 1–6.
Wekke, I. S. (2019). Metode Penelitian Sosial . Gawe Buku.