## PERAN MANAGER DALAM MENJALIN KERJASAMA DENGAN ONLINE TRAVEL AGENT UNTUK MENINGKATKAN TINGKAT HUNIAN KAMAR DI HOTEL DAMANAKA PANGALENGAN BANDUNG
Darmaesti 1 , Widyanita Indriana Putri 2 darmaesti@gmail.com, widyanita9495@yahoo.co.id Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta 1 , Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta 2

## Abstrak
Peran manager dalam  mengelola  perusahaan  di  dunia  industri  menentukan  perkembangan  usaha yang  dijalankan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  peran  pengelola  Hotel Damanaka Pangalengan  Bandung dalam meningkatkan tingkat  okupansi  kamar serta mengetahui manfaat  yang  diperoleh  Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung  dengan  melakukan  kerjasama dengan online  travel  agent .  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode observasi yaitu observasi tidak terstruktur. Analisis data terapan meliputi pengumpulan data, reduksi data  dan  inferensi  atau  penarikan  kesimpulan.  Penelitian  ini  menghasilkan  peran  Manajer  Hotel Damanaka  dalam  menjaga  fasilitas  hotel  dalam  kondisi  baik,  memenuhi  standar  keamanan  yang ditetapkan, dan melindungi tamu, karyawan, dan aset hotel dari potensi risiko atau bahaya. Peranan Manajer  Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung  yang  bekerja  sama  dengan online  travel  agent yaitu  RedDoorz  terlihat  dari  perubahan  signifikan  yang  membuat  Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung semakin dikenal, pendapatan Hotel Damanaka Pangalengan Bandung meningkat, banyak tamu yang menginap di Hotel Damanaka Pangalengan Bandung dari berbagai daerah, kemudahan dalam melakukan reservasi di Hotel Damanaka Pangalengan Bandung dan tidak pernah mengalami kerugian  melainkan  untung  dan  semakin  maju.  Manfaat  kerjasama  dengan online  travel  agent RedDoorz  bagi  Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung  dapat  memperluas  jangkauan  bisnis, meningkatkan pendapatan, dan memperkuat brand image di industri perhotelan.
Kata Kunci : Peran Manajer, Kerjasama, Online Travel Agent

## PENDAHULUAN
Dalam industri perhotelan adanya peningkatan  tingkat  hunian  kamar  merupakan salah  satu  tujuan  utama.  Tingkat  hunian  yang tinggi  berkontribusi  terhadap  pendapatan  dan profitabilitas  hotel.  Dalam  era  digital  dan persaingan yang ketat, hotel perlu
mengembangkan  strategi  yang  efektif  untuk menarik  tamu  dan  mempertahankan  tingkat hunian yang baik. Strategi yang dapat digunakan oleh  hotel  salah  satunya  adalah  menjalin kerjasama dengan mitra eksternal seperti platform pemesanan online (Chen, 2015).
Manager hotel  memiliki  peranan  penting dalam menjalin  kerjasama dengan Online  Travel Agent (OTA).  Sebagai  pimpinan  sebuah  hotel,
Manager hotel  bertanggung  jawab  atas  berbagai keputusan strategis dalam bisnis perhotelan. Salah satu keputusan strategis tersebut adalah menjalin kerjasama  dengan  OTA  untuk  meningkatkan tingkat hunian kamar hotel. Salah satu cara untuk meningkatkan  tingkat  hunian  kamar  adalah dengan  menjalin  kerjasama  dengan platform online booking seperti RedDoorz .
RedDoorz adalah platform online yang menawarkan layanan booking hotel secara online .
Dengan bekerja sama dengan RedDoorz , Manager hotel  dapat  menjangkau  lebih  banyak  tamu potensial dan meningkatkan tingkat hunian kamar dengan  cara  yang  lebih  efektif.  alam  upaya meningkatkan  tingkat  hunian  kamar  hotel, kerjasama  antar  perusahaan  perhotelan  dengan platform Online  Travel  Agent (OTA)  menjadi salah  satu  strategi  yang  umum  dilakukan. RedDoorz adalah  salah  satu  OTA  yang  sedang berkembang  pesat  di  Indonesia.  Dalam  rangka meningkatkan  tingkat  hunian  kamar  hotel, RedDoorz menawarkan  program  kemitraan kepada hotel-hotel yang ingin bergabung.
Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung adalah sebuah hotel di Kabupaten Bandung, Jawa Barat,  Indonesia.  Hotel  ini  menawarkan  suasana alam  yang  indah  dan  terletak  di  daerah pegunungan yang dikelilingi area perkebunan teh dengan  hawa  yang  sejuk  dan  asri.  Namun, meskipun  telah  menawarkan  pemandangan  yang
indah  dan  fasilitas  yang  cukup,  tingkat  hunian kamar  di  hotel  ini  masih  belum  optimal.  Oleh karena itu, perlu adanya inovasi dan strategi baru untuk meningkatkan tingkat hunian kamar.
Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung merupakan  hotel  yang  berlokasi  di  Kabupaten Bandung  yang  memiliki  potensi  wisata  dan penginapan yang tinggi. Namun, dalam beberapa tahun  terakhir,  tingkat  hunian  kamar  Hotel Damanaka  Pangalengan  Bandung  mengalami fluktuasi  dan  belum  mencapai  potensinya  secara optimal.  Sehingga  manajer  harus  memahami perannya  dalam menjalin kerjasama dengan mitra eksternal  seperti RedDoorz ,  sebuah platform pemesanan online yang memiliki jaringan luas.
Peran Manager Hotel Damanaka Pangalengan Bandung dalam menjalin kerjasama dengan RedDoorz meningkatkan  tingkat  hunian kamar  dengan  kesepakatan-kesepakatan  dalam kerjasama  tersebut.  Melalui  pemahaman  yang mendalam  tentang  peran Manager hotel  dalam kerjasama dengan mitra eksternal.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran Manager Hotel Damanaka Pangalengan Bandung dalam  meningkatkan  tingkat  hunian  kamar, mengetahui  peran Manager Hotel  Damanaka Pangalengan Bandung dalam menjalin kerjasama dengan Online Travel Agent untuk meningkatkan tingkat  hunian  kamar  dan  mengidentifikasi manfaat  yang  diperoleh  oleh  Hotel  Damanaka Pangalengan Bandung dengan menjalin kerjasama dengan Online Travel Agent .

## METODE PENELITIAN
Fokus  penelitian  secara  deskriptif  kualitatif ini  dilakukan  dengan  uraian  dan  analisis  yang mendalam  terhadap  situasi  dan  keadaan  nyata terhadap analisis peran Manager Hotel Damanaka Pangalengan Bandung dalam menjalin kerjasama dengan RedDoorz untuk  meningkatkan  tingkat hunian kamar. Penelitian ini melibatkan beberapa pastisipan yaitu pihak owner dan manager Hotel Damanaka Pangalengan Bandung, serta Property Manager RedDoorz . Penelitian ini dilaksanaan di Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung  yang beralamat  di  Jl.  Raya  Pangalengan  No.281, Margamulya,  Kec.  Pangalengan,  Kabupaten Bandung, Jawa Barat 40378.
Metode  observasi  partisipan  digunakan dalam  penelitian  ini.  Metode  observasi  ini memungkinkan  untuk  terlibat  secara  langsung dalam situasi yang diamati, yaitu dalam interaksi langsung antara manager hotel dan tim RedDoorz .
Analisis data meliputi pengumpulan data, reduksi data dan penarikan kesimpulan. Metode triangulasi  sumber  data  digunakan  dengan mengumpulkan  informasi  atau  sumber  data  dari narasumber  yang  terkait  dengan  judul  penelitian yang  diteliti.  Tujuan  triangulasi  ini  adalah  untuk memastikan  keabsahan  dan  keandalan  data  yang diperoleh.
Adapun  jadwal  penelitian  yang  akan digunakan  dalam  penelitian  ini  pada  tahun  2023 diantaranya pada bulan Januari, dilakukan survey objek  penelitian.  Bulan  Februari  hingga  Juni, dilakukan  analisis  objek,  pelaksanaan  penelitian, dan  evaluasi.  Pada  bulan  Mei  hingga  Juli,
dilakukan  penyusunan  laporan  berdasarkan  hasil penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Semenjak  bergabungnya Manager Hotel Damanaka  Pangalengan  Bandung  pada  tahun 2019-sekarang,  ditengah  berkembang  pesatnya teknologi dan internet Manager Hotel Damanaka Pangalengan  Bandung  mengembangkan  nama sekaligus penjualan Hotel Damanaka Pangalengan  Bandung  dengan  meningkatkan tingkat  hunian  kamar  melalui  peran  dalam ( Manager Damanaka Pangalengan Hotel, 2023): 1. Pengelolaan Operasional
Peran Manager Hotel Damanaka Pangalengan Bandung dalam pengelolaan
operasional keseluruhan Hotel Damanaka Pangalengan  Bandung  melibatkan  tugas-tugas berikut:
a. Mengawasi divisi-divisi utama seperti Accounting, Housekeeping, Room Boy, Front Office,  Gardener ,  dan Laundry . Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung bertanggung  jawab  untuk  memantau  dan mengawasi kinerja setiap divisi, memastikan bahwa  mereka  beroperasi  sesuai  dengan standar yang telah ditetapkan.
b. Memastikan  bahwa  semua  divisi  berjalan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung bertanggung jawab untuk memonitor  kegiatan  harian  masing-masing divisi,  memastikan  bahwa  prosedur  dan kebijakan operasional diikuti dengan baik.
c. Mencapai  tujuan  keuangan  dan  operasional yang  telah  ditetapkan. Manager Hotel
Damanaka
Pangalengan
Bandung bertanggung  jawab  untuk  mengarahkan upaya semua divisi menuju pencapaian target keuangan  dan  operasional  yang  telah ditetapkan sebelumnya.
Peran
Manager
Hotel Damanaka
Pangalengan  Bandung  dalam  merencanakan  dan mengembangkan  strategi  jangka  panjang  dan jangka pendek untuk Hotel Damanaka Pangalengan  Bandung  meliputi  langkah-langkah berikut:
a. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  melakukan  analisis  pasar  untuk mengidentifikasi  peluang  bisnis  yang  dapat dijalankan  oleh  hotel.  Hal  ini  melibatkan memahami  kebutuhan  dan  preferensi  tamu potensial, serta mengamati tren dan perkembangan industri perhotelan.
b. Berdasarkan  pemahaman  tentang  peluang pasar, Manager Hotel Damanaka
Pangalengan  Bandung  mengatur  tujuan bisnis yang spesifik dan terukur untuk Hotel Damanaka Pangalengan Bandung. Tujuan ini mencakup  pencapaian  pendapatan,  tingkat hunian,  peningkatan  reputasi  hotel,  dan faktor-faktor  lain  yang  relevan  dengan keberhasilan hotel.
c. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan
Bandung bekerja sama dengan tim pemasaran  untuk  mengembangkan  rencana pemasaran  yang  efektif.  Rencana  ini
mencakup  strategi  promosi,  penggunaan media sosial (seperti Instagram, TikTok, dan platform lainnya)  untuk  mencapai  target audiens,  serta  kampanye  pemasaran  lainnya yang ditujukan untuk meningkatkan visibilitas  dan  citra  Hotel  Damanaka Pangalengan Bandung.
Selain  itu, Manager Hotel  Damanaka Pangalengan  Bandung  juga  melakukan  promosi melalui platform media  sosial  seperti  Instagram, TikTok, dan melibatkan tim Online Travel Agent untuk  membantu  dalam  upaya  promosi.  Dengan demikian,
Manager Hotel Damanaka Pangalengan
Bandung berperan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang inovatif dan  memanfaatkan  potensi  pemasaran  digital untuk  meningkatkan  visibilitas  dan  daya  tarik Hotel Damanaka Pangalengan Bandung.
2. Pengelolaan Sumber Daya Manusia
Peran Manager
Hotel Damanaka Pangalengan Bandung dalam manajemen sumber daya  manusia  di  Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung mencakup tugas-tugas berikut:
a. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung bertanggung jawab untuk merekrut staf  yang  berkualitas  untuk  memenuhi kebutuhan  operasional  hotel.  Ini  melibatkan mengidentifikasi  posisi  yang  perlu  diisi, menulis deskripsi
pekerjaan, menyebarluaskan lowongan kerja,
melakukan seleksi  kandidat,  dan melakukan wawancara  serta  penilaian  untuk  memilih calon terbaik.
b. Setelah  staf  direkrut, Manager Hotel
Damanaka Pangalengan Bandung mengelola tim dengan membagi tugas, mengatur jadwal kerja, dan memberikan arahan kepada setiap anggota  staf. Manager Hotel  Damanaka Pangalengan  Bandung  juga  memonitor kinerja individu dan tim, memberikan umpan balik,  serta  mengidentifikasi  dan  mengatasi masalah atau konflik yang mungkin timbul. c. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan
Bandung  memastikan  bahwa  staf  Hotel Damanaka Pangalengan Bandung menerima pelatihan yang diperlukan untuk melaksanakan tugas mereka dengan baik. Ini dapat melibatkan menyusun program pelatihan,  mengadakan  sesi  pelatihan  atau workshop ,  serta  memastikan  bahwa  setiap anggota staf memiliki akses ke sumber daya pendidikan yang relevan.
Peran Manager Hotel Damanaka
Pangalengan Bandung dalam memastikan tingkat layanan  tamu  yang  tinggi  di  Hotel  Damanaka Pangalengan  Bandung  mencakup  tugas-tugas berikut:
a. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap aspek pengalaman tamu  di  Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung berjalan dengan baik.
b. Jika ada keluhan atau masalah yang diajukan oleh  tamu, Manager Hotel  Damanaka
Pangalengan  Bandung  bertindak  sebagai
orang  yang  bertanggung  jawab  untuk menanganinya dengan profesional..
c. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan
Bandung berperan penting dalam memastikan  kepuasan  pelanggan  secara keseluruhan. Peran Manager Hotel Damanaka Pangalengan Bandung dalam pengelolaan keuangan Hotel Damanaka Pangalengan Bandung meliputi tugas-tugas berikut:
a. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung bertanggung jawab untuk memantau dan mengelola anggaran hotel.
b. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  memantau  arus  kas  hotel  dengan cermat.
c. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung bertanggung jawab untuk mengelola pendapatan dan pengeluaran hotel secara efisien. Peran
Manager Hotel Damanaka Pangalengan  Bandung  dalam  memastikan  SDM melakukan  pemeliharaan  yang  baik  terhadap fasilitas  hotel  dan  menjaga  standar  keamanan yang tinggi meliputi tugas-tugas berikut:
a. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung bertanggung jawab untuk mengawasi dan memastikan bahwa pemeliharaan rutin dilakukan secara teratur.
b. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung bertanggung jawab untuk mengawasi perbaikan fasilitas hotel.
c. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan
Bandung  juga  bertanggung  jawab  untuk merencanakan  dan  mengawasi  peningkatan fasilitas hotel.
Sesuai  dengan  hasil  studi  sebelumnya  yang menunjukkan  bahwa  peran  Komunikasi  Publik dalam  melaksanakan  promosi,  terutama  yang dilakukan  oleh Hotel Grand Clarion  & Convention di Makassar, telah terbukti efektif dan berhasil berfungsi dengan baik, seperti yang dapat dilihat  dari  peningkatan  tingkat  okupansi  kamar (Wulandari, 2018).
Penelitian  lain  menunjukkan  bahwa  peran hubungan masyarakat ( public relations ) memiliki dampak  signifikan  dalam  upaya  meningkatkan tingkat hunian hotel (Wistari, 2021).
Penelitian  lain  menunjukkan  bahwa  peran seorang Manager sangat penting dalam mengarahkan karyawan agar dapat bekerja sesuai dengan  Standar  Operasional  Prosedur  Hotel Grand  Hyatt  Bali. Manager juga  memiliki kewenangan dalam memberikan penghargaan dan sanksi kepada karyawan serta mengatur perjanjian kerja (Wirya, 2020).
3. Membangun Kerjasama
Peran Manager Hotel Damanaka
Pangalengan  Bandung  dalam  membangun  dan memelihara  hubungan  yang  baik  dengan  tim RedDoorz melalui:
a. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung akan berkomunikasi secara rutin dengan  tim RedDoorz .  Ini  mencakup berbagai  bentuk  komunikasi,  seperti
panggilan  telepon,  pesan  email,  dan pertemuan tatap muka. Tujuannya adalah untuk  menjaga  saluran  komunikasi  yang terbuka  dan  memastikan  informasi  yang relevan  dapat  disampaikan  dengan  tepat waktu.
b. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  mengatur  pertemuan langsung  dengan  perwakilan RedDoorz . Pertemuan  ini  dapat  dilakukan  di  kantor RedDoorz atau di lokasi Hotel Damanaka Pangalengan  Bandung.  Bertemu  secara langsung memungkinkan Manager Hotel Damanaka  Pangalengan  Bandung  dan perwakilan RedDoorz untuk  berdiskusi secara  mendalam  tentang  hal-hal  terkait kerjasama  dan  menyelesaikan  masalah yang mungkin timbul.
c. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  bekerja  sama  dengan  tim RedDoorz untuk menjalin kemitraan yang saling  menguntungkan.  Ini  melibatkan penentuan  strategi  bersama,  berbagi sumber daya, dan saling membantu dalam mencapai tujuan bersama. Manager Hotel Damanaka  Pangalengan  Bandung  akan mencari cara untuk meningkatkan sinergi antara  Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung dan RedDoorz agar kedua belah pihak  dapat  memperoleh  keuntungan maksimal dari kerjasama ini.
Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  terlibat  dalam  negosiasi  kontrak dengan RedDoorz , dengan rincian sebagai berikut:
a. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan
Bandung  akan  secara  aktif  terlibat  dalam membahas  persyaratan  kontrak  dengan  tim RedDoorz .  Ini  melibatkan  menyusun  dan mempertimbangkan  ketentuan  kontrak  yang meliputi  hal-hal  seperti  durasi  kontrak, pemutusan  kontrak,  kewajiban  masing- masing  pihak,  dan  hal-hal  lain  yang  terkait dengan  kerjasama  antara  Hotel  Damanaka Pangalengan Bandung dan RedDoorz .
b. Salah  satu  aspek  penting  dalam  negosiasi kontrak  antara Manager Hotel  Damanaka Pangalengan Bandung dan RedDoorz adalah menetapkan  tarif  yang  adil  dan  kompetitif. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  mempertimbangkan  faktor- faktor  seperti  musim,  permintaan  pasar, fasilitas yang disediakan oleh Hotel Damanaka  Pangalengan  Bandung,  dan layanan  tambahan  yang  ditawarkan  oleh RedDoorz untuk  menentukan  tarif  yang sesuai.
c. Dalam  negosiasi  kontrak, Manager Hotel
Damanaka  Pangalengan  Bandung  akan membahas  kebijakan  pembayaran  dengan RedDoorz . Hal ini meliputi waktu pembayaran, metode pembayaran yang dapat diterima, dan kemungkinan adanya perjanjian  pembayaran  khusus  antara  Hotel Damanaka Pangalengan Bandung dan
RedDoorz . Tujuannya adalah untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan dan memastikan kelancaran proses pembayaran antara kedua belah pihak. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  bekerja  sama  dengan RedDoorz untuk memastikan  ketersediaan  kamar  yang  optimal  di platform RedDoorz , dengan rincian berikut:
a. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  berkolaborasi  dengan  tim RedDoorz dalam mengatur inventaris kamar. Ini  mencakup  memastikan  bahwa  informasi tentang  ketersediaan  kamar  di  Hotel Damanaka  Pangalengan  Bandung  secara akurat  diperbarui  di platform RedDoorz . Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  bekerja  sama  dengan  tim RedDoorz untuk  memperbaharui  informasi tentang tipe kamar, fasilitas, dan harga yang tersedia.
b. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  berperan  dalam  mengelola permintaan pemesanan yang diterima melalui platform RedDoorz . Ini melibatkan mengkoordinasikan  dengan  tim  Reservasi Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung untuk  memproses  pemesanan  dengan  cepat dan  efisien. Manager Hotel  Damanaka Pangalengan Bandung juga akan berkomunikasi  dengan  tim RedDoorz untuk memastikan  bahwa  semua  pemesanan  yang diterima telah direspon dengan baik.
c. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung akan bekerja sama dengan RedDoorz untuk
mengoptimalkan penggunaan  kamar  hotel.  Ini  melibatkan mengidentifikasi  periode  waktu  dengan tingkat pemesanan yang rendah dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan  tingkat  okupansi  kamar. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  dapat  berdiskusi  dengan  tim RedDoorz tentang promosi khusus, penawaran  diskon,  atau  paket  kamar  untuk menarik lebih banyak tamu melalui platform RedDoorz .
Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  mengelola  pembayaran  dari RedDoorz terkait  pemesanan  kamar,  dengan rincian berikut:
a. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  bertanggung  jawab  dalam memantau  pembayaran  yang  diterima  dari RedDoorz terkait  pemesanan  kamar.  Ini melibatkan  memeriksa  dan  mencatat  setiap pembayaran  yang  masuk  dari RedDoorz , serta  memverifikasi  keakuratan  informasi pembayaran yang terkait.
b. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  mengelola proses  pembuatan faktur  yang  diperlukan  untuk  pembayaran dari RedDoorz .  Ini  mencakup  menyusun faktur yang sesuai dengan jumlah dan detail pemesanan kamar, serta menyediakan informasi pembayaran yang diperlukan.
c. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung akan memastikan bahwa pembayaran dari RedDoorz dilakukan sesuai dengan  kesepakatan  kontrak  yang  telah disepakati  sebelumnya.  Ini  melibatkan memeriksa  dan  memverifikasi  kesesuaian jumlah  pembayaran  dengan  tarif  dan kebijakan pembayaran yang telah ditetapkan dalam  kontrak  antara  Hotel  Damanaka Pangalengan Bandung dan RedDoorz . Selain  itu, Manager Hotel  Damanaka Pangalengan  Bandung  juga  akan  berkomunikasi dengan tim RedDoorz terkait masalah pembayaran,  jika  ada.  Jika  terjadi  keterlambatan pembayaran  atau  ada  masalah  terkait  faktur, Manager Hotel Damanaka Pangalengan Bandung akan  bekerja  sama  dengan  tim RedDoorz untuk menyelesaikan masalah tersebut secara efisien dan memastikan bahwa pembayaran dilakukan dengan tepat waktu dan sesuai dengan kesepakatan yang telah ditetapkan dalam kontrak.
Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  bertanggung  jawab  untuk  memantau kinerja  kerjasama  dengan RedDoorz ,  dengan rincian sebagai berikut:
a. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  terus  memantau  tingkat okupansi kamar yang berasal dari pemesanan melalui RedDoorz . Ini melibatkan pemantauan  jumlah  kamar  yang  terjual melalui platform
RedDoorz , mengidentifikasi  tren  peningkatan  atau penurunan okupansi, dan memeriksa tingkat
ketersediaan  kamar  untuk  mengoptimalkan pemasukan.
b. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan
Bandung  akan  mengumpulkan  data  tentang tingkat  kepuasan  tamu  yang  memesan melalui RedDoorz . Ini bisa dilakukan melalui survei, umpan balik tamu, atau ulasan online .
Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  menganalisis  data  ini  untuk mendapatkan  wawasan  tentang  pengalaman tamu,  mengidentifikasi  area  yang  perlu diperbaiki, dan menjaga kepuasan tamu yang memesan melalui RedDoorz .
c. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  menyusun  laporan  berkala berdasarkan  data  yang  telah  dikumpulkan. Laporan  ini  akan  berisi  informasi  tentang tingkat  okupansi  kamar,  tingkat  kepuasan tamu, dan analisis kinerja kerjasama dengan RedDoorz . Manager Hotel Damanaka Pangalengan  Bandung  akan  membagikan laporan  ini  kepada  pihak  terkait  di  Hotel
Damanaka Pangalengan Bandung dan RedDoorz ,  seperti  tim  manajemen  Hotel Damanaka  Pangalengan  Bandung  dan  tim RedDoorz terkait kerjasama tersebut.
Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung akan berkomunikasi secara aktif dengan perwakilan RedDoorz untuk  berbagi  informasi terkait  peningkatan  atau  perubahan  dalam operasional  hotel,  memberikan  umpan  balik tentang  pengalaman  tamu,  dan  memastikan
kerjasama  yang  berkelanjutan  dengan  rincian sebagai berikut:
a. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  menjalin  komunikasi  aktif dengan perwakilan RedDoorz untuk berbagi informasi terkait peningkatan atau perubahan dalam  operasional  hotel.  Hal  ini  meliputi pembaruan mengenai fasilitas hotel, kebijakan  baru,  atau  perubahan  dalam layanan  yang  ditawarkan. Manager Hotel Damanaka  Pangalengan  Bandung  akan memberikan informasi ini kepada perwakilan RedDoorz agar  mereka  dapat  memperbarui informasi  di platform mereka  dan  menjaga konsistensi informasi kepada tamu.
b. Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  akan  menggunakan  komunikasi dengan RedDoorz untuk memberikan umpan balik  tentang  pengalaman  tamu  yang memesan  melalui RedDoorz .  Jika  ada keluhan atau masalah yang muncul, Manager Hotel Damanaka Pangalengan Bandung akan mengkomunikasikannya  kepada  perwakilan RedDoorz agar dapat ditindaklanjuti dengan cepat dan memberikan solusi yang memuaskan  bagi  tamu.  Selain  itu, Manager Hotel Damanaka Pangalengan Bandung juga akan  memberikan  umpan  balik  positif tentang  pengalaman  tamu  yang  baik, sehingga RedDoorz dapat mengetahui keberhasilan kerjasama mereka.
c. Melalui  komunikasi  yang  aktif, Manager Hotel Damanaka Pangalengan Bandung akan
memastikan  terjaganya  kerjasama  yang berkelanjutan antara Hotel Damanaka Pangalengan Bandung dan RedDoorz . Manager Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung akan membahas dan mengevaluasi performa  kerjasama  dengan  perwakilan RedDoorz , mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan,  dan  mencari  solusi  bersama untuk  meningkatkan  pengalaman  tamu  dan keuntungan bersama. Dengan berkomunikasi secara  teratur, Manager Hotel  Damanaka Pangalengan  Bandung  dan  perwakilan RedDoorz dapat membangun hubungan yang kuat dan saling mendukung untuk mencapai tujuan bersama.
Melalui  peran-peran  yang  telah  dipaparkan Manager Hotel Damanaka Pangalengan Bandung bertujuan untuk memaksimalkan manfaat kerjasama  dengan RedDoorz ,  meningkatkan tingkat  okupansi,  serta  meningkatkan  citra  dan reputasi  Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung di platform RedDoorz .  Adapun  perubahan signifikan  setelah  kerjasama  dengan RedDoorz yaitu  Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung semakin  dikenal,  pendapatan  Hotel  Damanaka Pangalengan  Bandung  meningkat,  banyak  tamu yang menginap di Hotel Damanaka  Pangalengan Bandung  dari  berbagai  daerah,  kemudahan melakukan  reservasi  pada  Hotel  Damanaka Pangalengan  Bandung,  tidak  pernah  mengalami kerugian tetapi laba dan semakin makin maju.
Hasil  penelitian  terdahulu  menunjukkan bahwa  promosi  Aplikasi RedDoorz yang  telah
diterapkan  pada  hotel  lucky  Inn  di  Makassar berpengaruh terhadap peningkatan hunian kamar. Dengan  peningkatan  hunian  kamar  pada  hotel lucky  inn  maka  terdapat  pula  peningkatan pendapatan  perusahaan  tersebut  (Bunyamin, 2021).  Hasil  penelitian  lainnya  menunjukkan bahwa Online  Travel  Agent (OTA)  Traveloka berpengaruh positif terhadap tingkat hunian kamar pada hotel Calista Beach Baubau (Putro, 2022).
Menjalin  kerja  sama  dengan RedDoorz memberikan  manfaat  bagi  Hotel  Damanaka Pengalengan Bandung. Manfaat Hotel Damanaka Pangalengan Bandung menjalin kerjasama dengan RedDoorz diantaranya sebagai berikut:
1. Peningkatan akses ke pasar yang lebih luas Melalui  kerja  sama  dengan RedDoorz , Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung dapat  menjangkau  audiens  yang  lebih  besar dan  mendapatkan  akses  ke  pasar  yang mungkin  sulit  dijangkau  secara  langsung. RedDoorz sebagai platform online memiliki jaringan pelanggan yang luas, sehingga dapat membantu  Hotel  Damanaka  Pangalengan Bandung  menarik  lebih  banyak  tamu  dari berbagai segmen pasar.
2. Peningkatan tingkat pemesanan dan okupansi kamar
Dengan terdaftar di platform RedDoorz , Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung dapat  meningkatkan  tingkat  pemesanan  dan okupansi kamar. RedDoorz memiliki reputasi sebagai platform yang populer dan terpercaya di  industri  perhotelan,  sehingga  tamu
potensial  cenderung  mencari  akomodasi melalui platform tersebut.  Dengan  menjadi
mitra RedDoorz , Hotel Damanaka Pangalengan  Bandung  memiliki  peluang lebih  besar  untuk  mendapatkan  pemesanan dan  meningkatkan  tingkat  okupansi  kamar mereka.
3. Peningkatan eksposur merek
Melalui  kerja  sama  dengan RedDoorz ,
Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung dapat meningkatkan eksposur merek mereka. Hotel Damanaka Pangalengan Bandung akan tampil di platform RedDoorz yang dikunjungi oleh banyak calon tamu, sehingga dapat meningkatkan kesadaran dan pengetahuan tentang hotel tersebut. Ini dapat membantu  dalam  membangun  citra  merek yang lebih kuat dan meningkatkan daya tarik Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung  di mata pelanggan.
4. Dukungan pemasaran dan promosi
RedDoorz menyediakan dukungan pemasaran  dan  promosi  bagi  mitra  mereka. Ini  termasuk  promosi  melalui  kanal online , kampanye  pemasaran  khusus,  dan  strategi pemasaran yang ditargetkan. Dengan bekerja sama  dengan RedDoorz ,  Hotel  Damanaka Pangalengan  Bandung  dapat  memanfaatkan upaya  pemasaran  yang  lebih  efektif  dan mencapai audiens yang lebih luas.
5. Kemudahan manajemen pemesanan Melalui platform RedDoorz ,  Hotel
Damanaka  Pangalengan  Bandung  dapat
mengelola  pemesanan  dengan  lebih  efisien. RedDoorz menyediakan  sistem  manajemen pemesanan yang terintegrasi, yang memudahkan Hotel Damanaka  Pangalengan Bandung dalam mengelola inventaris kamar, memantau  pemesanan,  dan  memproses pembayaran.  Hal  ini  membantu  dalam meningkatkan  efisiensi  operasional  dan mengurangi  kerumitan  dalam  manajemen pemesanan.
Menjalin  kerjasama  dengan  pihak  lain, seperti RedDoorz , dapat memberikan berbagai  manfaat  signifikan  bagi  Hotel Damanaka Pangalengan Bandung. Ini meliputi  peningkatan  akses  ke  pasar  yang lebih  luas,  peningkatan  tingkat  pemesanan dan  okupansi  kamar,  peningkatan  eksposur merek,  dukungan  pemasaran  dan  promosi, serta kemudahan dalam manajemen pemesanan.  Dengan  kerjasama  ini,  Hotel Damanaka  Pangalengan  Bandung  dapat memperluas jangkauan bisnisnya, meningkatkan  pendapatan,  dan  memperkuat citra  merek  mereka  pada  industri  bidang pariwisata.

## PENUTUP
1. Peran Manager Hotel
Damanaka Pangalengan Bandung menjaga fasilitas hotel dalam  kondisi  baik,  memenuhi  standar keamanan  yang  ditetapkan,  dan  melindungi tamu,  karyawan,  serta  aset  hotel  dari  risiko atau bahaya potensial.
2. Peran Manager Hotel Damanaka
Pangalengan  Bandung  melalui  kerjasama dengan RedDoorz terlihat  dari  perubahan
signifikan melalui Hotel Damanaka
Pangalengan Bandung  semakin  makin
dikenal, pendapatan Hotel Damanaka Pangalengan  Bandung  meningkat,  banyak tamu  yang  menginap  di  Hotel  Damanaka Pangalengan  Bandung dari  berbagai  daerah, kemudahan melakukan reservasi pada  Hotel Damanaka  Pangalengan  Bandung,  tidak pernah  mengalami  kerugian  tetapi  laba  dan semakin makin maju.
3. Manfaat  kerjasama  dengan RedDoorz bagi
Hotel  Damanaka  Pangalengan  Bandung dapat  memperluas  jangkauan  bisnisnya, meningkatkan  pendapatan,  dan  memperkuat citra merek mereka di industri perhotelan.

## Daftar Pustaka
Bunyamin, B. (2021). Aplikasi RedDoorz Sebagai
Sarana  Peningkatan  Hunian  Kamar  Hotel Lucky  Inn  Di  Makassar. Macakka  Journal ,
60-68.
Chen, Y. (2015). The impact of hotel relationship quality on relationship outcomes: A
conceptual  model. Journal  of  Quality
Assurance  in  Hospitality  &  Tourism ,  383-
407.
Putro,  G.  (2022).  Pengaruh Online  Travel  Agent
(ota) traveloka terhadap tingkat hunian kamar pada  hotel  calista  beach  baubau.  Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis, 1683-1700.
Wirya,  I.  M.  (2020).  Peranan Manager Dalam Menjaga Semangat Kerja Karyawan
Perjanjian  Kerja  Untuk  Waktu  Tertentu (Pkwt)  Di  Hotel  Grand  Hyatt  Bali. Sekolah Tinggi Pariwisata Triatma Jaya , 90-102.
Wistari, K. (2021). Peran Public Relation Dalam Meningkatkan Hunian Hotel Kawasan Nusa Dua  Di  Masa  Pandemi. SISTA:  Jurnal Akademisi dan Praktisi Pariwisata , 52-58. Wulandari.  (2018).  Peran Public  Relations di Hotel Grand Clarion & Convention Makassar Dalam Menunjang Tingkat Hunian Hotel. Al Qisthi , 59-71.