## JIUBJ
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(2), Juli 2022, 1160-1166 Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat universitas Batanghari Jambi ISSN 1411-8939 (Online), ISSN 2549-4236 (Print) DOI 10.33087/jiubj.v22i2.2347
Studi Semi-Systematic Review terhadap Persepsi Penggunaan, Persepsi Kemanfaatan dan Kepercayaan Sebagai Prediktor Kepuasan Penyediaan Barang/Jasa LPSE di Indonesia
Milde Wahyu 1 , Jonner Simarmata 2
1 Universitas Terbuka, Kota Jambi, Indonesia
2 Universitas Batanghari, Kota Jambi, Indonesia Correspondence email: mildewahyu@ecampus.ut.ac.id, jonnerunbari@gmail.com
Abstrak. Pelaksanaan pengadaan barang dan jasa secara elektronik ( e-procurement ) di Indonesia terbukti mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi waktu. Sayangnya tingkat kepuasan dari para stakeholder terhadap Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE)  masih  kurang.  Kajian  ini  disusun  berdasarkan  metode semi-systematic  review karena  bermaksud  mendeteksi  tema, perspektif teoretis, dan  masalah umum terkait berbagai prediktor kepuasaan penyedia barang/jasa LPSE di Indonesia. Praktik e- procurement dipandang  cocok  didekati  oleh  model  TAM  ( Technology  Acceptance  Model )  yang  selanjutnya  perlu mengidentifikasi  dua  keyakinan  mendasar  yang  mempengaruhi  penggunaan  teknologi  tersebut  yakni  persepsi  penggunaan ( perceived  easy  of  use )  dan  persepsi  kemanfaatan  ( perceived  usefulness ).  Kajian  ini  juga  menyertakan  konstruk  kepercayaan sebagai  kebaruan  baik  yang  berpotensi  sebagai  variabel  moderating.  Kontribusi/luaran  dari  kajian  ini  berupa  peta  bidang penelitian, sintesis keadaan pengetahuan, dan agenda untuk penelitian lebih lanjut atau tinjauan sejarah atau garis waktu dari topik e-procurement . Hasil kajian dapat dimanfaatkan oleh peneliti berikutnya sebagai pijakan riset.
Kata kunci : Kepercayaan; kepuasan pembelian; pengadaan secara elektronik; persepsi kemanfaatan; persepsi penggunaan
Abstract. The implementation of electronic procurement of goods and services (e-procurement) in Indonesia has proven to reduce costs and increase time efficiency. Unfortunately, the level of satisfaction of stakeholders with the Electronic Procurement Service (LPSE) is still lacking. This study was prepared based on the semi-systematic review method because it intends to detect themes, theoretical perspectives, and general problems related to various predictors of satisfaction with LPSE goods/services providers in Indonesia. The practice of  e-procurement  is considered suitable to  be approached by the TAM (Technology Acceptance Model) model  which  then  needs  to  identify  two  basic  beliefs  that  influence  the  use  of  the  technology,  namely  perceived  easy  use  and perceived usefulness. This study also includes the construct of confidence as a good novelty that has the potential as a moderating variable.  The  contributions/outputs  of  this  study  are  in  the  form  of  a  map  of  the  research  area,  a  synthesis  of  the  state  of knowledge, and an agenda for further research or a historical review or timeline of the  e-procurement topic. The results of the study can be used by subsequent researchers as a research foothold.
Keywords: Trust; purchase satisfaction; electronic procurement; perceived usefulness; perceived ease of use

## PENDAHULUAN
Pengadaan  barang  dan  jasa  secara  elektronik  ( e- procurement )  telah  diakui  sebagai  instrumen  yang ampuh  untuk  reformasi  pengadaan  di  sektor  publik. Pelaksanaan  pengadaan  barang  dan  jasa  terbukti mengurangi biaya dan efisiensi waktu. Anggaran negara yang  dapat  dihemat  dari  penyelenggaran e-procurement ini mencapai 10-20 persen dari total pagu anggaran, serta sekitar 70-80 persen  untuk biaya operasional. (Warta E- procurement ,  2011).  Sama  seperti  prosedur  tender  dan pembelian  konvensional,  pengadaan  secara  elektronik pemerintah  dapat  dibagi  menjadi e-Tendering dan e- Purchasing . E-Tendering dibuat untuk mengelola secara elektronik  prosedur  pelelangan  umum  untuk  pembelian fungsi, produk, dan layanan tertentu yang memiliki nilai kualitas  dan  kuantitas  rendah. E-  Purchasing dibuat untuk  membantu  secara  elektronik  dalam  pembelian dengan  harga  rendah  dan  sejumlah  besar  produk  atau layanan  reguler.  Namun,  reformasi  tersebut  bukannya tanpa  tantangan  (Vaidya  &  Campbell  2016).  Tingkat kepuasan  pengguna  layanan  LPSE  (Layanan  Pengadaan
Secara  Elektronik)  di  Indonesia  pada  tahun  2015  cukup memprihatinkan  sebagaimana  ditunjukkan  gambar  1 yang  masih  didominasi  ekspresi  kurang  dan  cukup memuaskan.
Sumber: www.eproc.lkpp.go.id/
Gambar 1. Hasil Survey Kepuasan Pengguna LPSE Tahun 2015
Milde  Wahyu  dan  Jonner  Simarmata,  Studi  Semi-Systematic  Review  terhadap  Persepsi  Penggunaan,  Persepsi  Kemanfaatan dan Kepercayaan Sebagai Prediktor Kepuasan Penyediaan Barang/Jasa LPSE di Indonesia
Mates,  Lechner,  Rieger,  &  Pěkná,  (2013) menyebut 60% sampai dengan 80% kegiatan pengadaan perdagangan  secara  elektronik  yang  dilakukan  oleh negara  berkembang  banyak  mengalami  gagal  total. Nguyen,  Phan,  Le,  dan  Nguyen,  2020)  menyimpulkan bahwa  penyebab  dari  kegagalan  pengadaan  secara elektronik  dikarenakan  adanya  kesenjangan  antara kebiasaan realita lokal dengan desain sistem yang dibuat oleh  pemerintah,  semakin  besar  kesenjangan  antara realita  lokal  dengan  desain  sistem  maka  akan  semakin besar  tingkat  kegagalan  pengadaan  barang  secara elektronik. Kegagalan ini jelas menimbulkan ketidakpuasan  dari  semua  pihak.  Setiap  penyedia barang/jasa  menginginkan  tingkat  kepuasan  yang setinggi-tingginya  dari  setiap  pelayanan  yang  dapat diakses  di  LPSE.  Tentunya  kepuasan  maksimal  yang diperoleh penyedia barang/jasa akan mampu meningkatkan  kesejahteraan  orang  tersebut.  Kotler  & Lane  (2009)  mendefinisikan  kepuasan  sebagai  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  sebagai  hasil  dari membandingkan  kinerja  yang  d  irasakan  dari  produk (atau  hasil)  dengan  harapan  mereka.  Dalam  konteks LPSE,  pemasok  barang/jasa  akan  merasa  puas  jika harapannya  terpenuhi,  dan  senang  jika  harapannya dilampaui.  Ada  sejumlah  faktor  yang  mendorong kepuasan  pembeli  ( buyer  satisfaction )    beberapa  di antaranya  kerjasama,  keterlibatan  pemasok  untuk pengembangan  produk,  penundaan  yang  wajar,  proses pembelian  yang  fleksibel,  keandalan  pengiriman, kebajikan,  transparansi,  berbagi  informasi,  komunikasi, komitmen,  program  pengembangan  pemasok,  harga murah,  kepercayaan,  kontinuitas,  peningkatan  kualitas produk  yang  dibeli,  integritas,  konsistensi,  kemitraan pembeli  dan  penjual,  pemenuhan  garansi,  hubungan jangka panjang, hubungan kerja dengan pemasok kunci, dan  banyak  lagi.  Dari  faktor-faktor  di  atas,  Gupta  dan Tripathi  (2018)  menyebut  sepuluh  faktor  utama  yang mendorong  kepuasan  pembeli  diungkap  dalam  sebuah buyer satisfaction ISM model .
Namun model ini  tidak  serta merta dapat menjadi kerangka  model  kepuasan  pembeli  dalam  pengadaan secara  elektronik.  Sebagaimana  diungkap  oleh  Mates, Lechner,  Rieger,  &  Pěkná,  (2013),  kegagalan  dalam e- procurement dikarenakan  adanya  kesenjangan  antara kebiasaan realita lokal dengan desain sistem yang dibuat oleh  pemerintah.  Kesenjangan  ini  bisa  meliputi kesenjangan  persepsi,  kesenjangan  kemanfaatan,  dan kepercayaan  dari  penyedia  barang/jasa  ke  pemerintah maupun  sebaliknya.  Inilah  rumusan  masalah  yang  ingin dijawab dalam penelitian ini.
Sumber: (Gupta & Tripathi 2018) Gambar 2. Buyer satisfaction ISM model

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode semi- systematic review. Pendekatan semi-sistematis atau biasa disebut  naratif  dirancang  untuk  mendeteksi  tema, perspektif  teoretis,  atau  masalah  umum  dalam  disiplin tertentu  atau  untuk  mengidentifikasi  komponen  konsep teoretis  (Ward  et  al.  2009).  Kontribusi/luaran  dari penelitian  ini  berupa  peta  bidang  penelitian,  sintesis keadaan pengetahuan, dan agenda untuk penelitian lebih lanjut  atau  tinjauan  sejarah  atau  garis  waktu  dari  topik tertentu.  Selain  tujuan  meninjau  topik,  kajian  semi- sistematis  sering  digunakan  untuk  melihat  bagaimana penelitian  dalam  bidang  yang  dipilih  telah  berkembang dari  waktu  ke  waktu  atau  bagaimana  topik  telah berkembang  di  seluruh  tradisi  penelitian.  Secara  umum, kajian  berusaha  untuk  mengidentifikasi  dan  memahami semua  tradisi  penelitian  yang  berpotensi  relevan  yang memiliki implikasi untuk topik yang dipelajari dan untuk mensintesisnya  menggunakan  meta-narasi  alih-alih dengan  mengukur  ukuran  efek  (Wong  et  al.  2013).  Ini memberikan  pemahaman  tentang  area  yang  kompleks, termasuk  untuk  topik  pengadaan  barang  dan  jasa  secara elektronik ( e-procurement )

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tatsis,  Mena,  Van  Wassenhove,  dan  Whicker (2006)  meninjau  definisi  Sistem  Pengadaan  secara elektronik  dengan  mengekstraknya  dari  empat  studi utama  yang  diterbitkan  selama  tiga  tahun  (1999-2002), seperti  yang  ditampilkan  pada  Tabel  2.  Definisi  Sistem Pengadaan  secara  elektronik  bervariasi  untuk  mencakup delapan  konsep  yang  berbeda:  alat  elektronik,  berbasis web  /  internet,  teknologi,  proses,  integrasi  rantai pasokan, manajemen pengadaan, otomatisasi pengadaan, dan  optimalisasi  pengadaan.  Morris,  Stahl,  dan  Herbert (2000)  dan  Aberdeen  Group  (dalam  Tatsis  et  al.,  2006) menganggapnya  sebagai  teknologi  berbasis  web.  Di  sisi lain,  Alaniz  dan  Roberts  (1999)  melihatnya  sebagai  alat elektronik.  Sedangkan  Chaffey  (2007)  menekankan bahwa  pengadaan  secara  elektronik  perlu  terarahkan  ke upaya  meningkatkan  kinerja  di  setiap  lima  hak pembelian.  Jelas  semua  konsep  yang  didefinisikan mewakili dan mencerminkan lingkungan sistem
Milde  Wahyu  dan  Jonner  Simarmata,  Studi  Semi-Systematic  Review  terhadap  Persepsi  Penggunaan,  Persepsi  Kemanfaatan dan Kepercayaan Sebagai Prediktor Kepuasan Penyediaan Barang/Jasa LPSE di Indonesia
Pengadaan  secara  elektronik.  Oleh  karena  itu,  sangatlah penting  untuk  memberikan  definisi  yang  komprehensif tentang Sistem Pengadaan secara elektronik seperti yang disediakan oleh Tatsis et al., (2006) yang mendefinisikan Sistem  Pengadaan  secara  elektronik  sebagai  integrasi, manajemen, otomatisasi, optimalisasi, dan pemberdayaan proses pengadaan organisasi, menggunakan alat dan teknologi elektronik, dan aplikasi berbasis web.
Menurut  Attaran  (2001),  manfaat e-procurement dapat  dikelompokkan  dalam  tiga  kategori:  1)  strategis, termasuk perubahan organisasi dan keunggulan pasar; 2) peluang  mendongkrak  usaha  yang  tinggi,  seperti peningkatan  hubungan  dengan  pemasok  yang  ada  dan menjajaki  hubungan  dengan  pemasok  baru;  3) keunggulan  operasional,  seperti  pembelian  yang  lebih efisien.  Realisasi  manfaat  ini  secara  signifikan tergantung  pada  tingkat  adopsi  sistem e-procurement (Karthik  &  Kumar  2013).  Hubungan  bisnis-ke-bisnis (B2B)  yang  efektif  (dalam  konteks  manajemen  rantai pasokan)  adalah  inti  penting  bagi  organisasi  untuk meningkatkan  kemampuan  mereka  sendiri  untuk menjadi  lebih  kompetitif  di  pasar  (Clements  2009).  Di Indonesia,  sejarah  pengadaan  elektronik  dimulai  dari pembentukan  LKPP  berdasar  Perpres  No.  106  Tahun 2007 mengenai pendirian Lembaga Kebijakan
Pengadaan Barang dan Jasa. LKPP bertugas menjalankan pengembangan dan merumuskan kebijakan barang  dan  jasa  pemerintah.  Selain  membentuk  LKPP, pada  tahun  2008,  pemerintah  Indonesia  menciptakan INAPROC,  yaitu  sistem  pengadaan  secara  elektronik nasional,  guna  memperoleh  maupun  mengirimkan barang/jasa  secara  digital.  Dalam  lima  tahun,  terdapat peningkatan  jumlah  instrumen  pengadaan  secara elektronik: jumlah penyedia sistem mengalami peningkatan  dari  11 pada  2008 menjadi  491 pada  2012;
penyedia  layanan  dari  tiga  pada  tahun  2009  menjadi  43 pada  2012;  cakupan  provinsi  dari  sembilan  pada  2008 menjadi  33  pada  2012;  serta  lembaga  pengguna  dari  11 pada 2008 menjadi 731 pada 2012. Tren ini  diikuti oleh peningkatan  jumlah  tender  yang  dikeluarkan  melalui Pengadaan  secara  elektronik.  Pada  tahun  2008  hanya terdapat  33  tender,  namun  jumlah  tender  meningkat menjadi  119.797  pada  tahun  2012.  INAPROC mengklaim  adanya  penghematan  10,89  persen  pada tahun 2012 (Nurmandi & Kim 2015)

## Konseptualisasi Kepuasan
Kepuasan pembeli (buyer satisfaction) didefinisikan  sebagai  hasil  interaksi  antara  harapan pembeli  sebelum  membeli  dan  evaluasi  setelah pembelian  (Harlistaria  et  al.  2012).  Kotler  dan  Lane (2009)  mendefinisikan  kepuasan  sebagai  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  sebagai  hasil  dari membandingkan  kinerja  yang  dirasakan  dari  suatu produk  (atau  hasil)  dengan  harapan  mereka.  Anton (1996)  menggambarkan  kepuasan  pelanggan  sebagai keadaan  pikiran  di  mana  persyaratan,  keinginan,  dan harapan  pembeli  telah  dipenuhi  atau  dilampaui  selama masa pakai produk, yang mengarah pada pembelian dan loyalitas berulang di masa depan. Dalam konteks LPSE, pemasok  barang/jasa  akan  merasa  puas  jika  harapannya terpenuhi,  dan  senang  jika  harapannya  dilampaui. Kepuasan pembeli dibagi menjadi tiga bagian: 1. Kepuasan  ekonomi  ialah  kepuasan  adalah  hasil  dari konsekuensi  ekonomis  oleh  para  pihak  (Geyskens  & Steenkamp 2000)
2. Kepuasan  sosial  terjadi  ketika  interaksi  sosial menciptakan kepuasan (Ramaseshan et al. 2006)
3. Kepuasan  layanan  terjadi  sebagai  konsekuensi  dari layanan pemasok (Patterson & Smith, 2001)
Tabel 1. Ragam Definisi Pengadaan Secara Elektronik
Milde  Wahyu  dan  Jonner  Simarmata,  Studi  Semi-Systematic  Review  terhadap  Persepsi  Penggunaan,  Persepsi  Kemanfaatan dan Kepercayaan Sebagai Prediktor Kepuasan Penyediaan Barang/Jasa LPSE di Indonesia
Ada  sejumlah  faktor  yang  mendorong  kepuasan pembeli  ( buyer  satisfaction )    beberapa  di  antaranya kerjasama,  keterlibatan  pemasok  untuk  pengembangan produk,  penundaan  yang  wajar,  proses  pembelian  yang fleksibel, keandalan pengiriman, kebajikan, transparansi, berbagi  informasi,  komunikasi,  komitmen,  program pengembangan  pemasok,  harga  murah,  kepercayaan, kontinuitas,  peningkatan  kualitas  produk  yang  dibeli, integritas,  konsistensi,  kemitraan  pembeli  dan  penjual, pemenuhan garansi, hubungan jangka panjang, hubungan  kerja  dengan  pemasok  kunci,  dan  lain sebagainya (Gupta & Tripathi 2018).
Tinjauan E-procurement dalam  TAM  dan  Kaitannya dengan Persepsi Penggunaan dan Kemanfaatan
Petter,  DeLone,  dan  McLean  (2013)  menyebut persepsi pengguna perihal mutu sistem mewakili kualitas sistem  yang  sebenarnya.  Dengan  kata  lain,  persepsi pengguna  menentukan  kepuasan  (Edberg  &  Bowman 1996)  termasuk  kepuasan  pada  sistem  pengadaan barang/jasa secara elektronik. Meski demikian, Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry  (1988)  setuju  bahwa ukuran  kualitas  sistem  bersifat  subjektif  karena mencerminkan persepsi pengguna
Sumber: (Brandon-Jones & Kauppi 2018) Gambar 3. Diagram anteseden penerimaan e-procurement
E-procurement dipandang  oleh  Brandon-Jones  & Kauppi  (2018)  sebagai  isu  penerimaan  teknologi ( technology  acceptance ).  Banyak  model  telah  diusulkan untuk  menjelaskan  dan  memprediksi  konsep  sistem informasi  dan  penggunaannya,  tetapi  TAM  dan  PAM adalah  satu-satunya  yang  paling  menarik  perhatian peneliti  di  bidang  sistem  informasi  (Chuttur  2009). Technology  Acceptance  Model (TAM)  dikembangkan oleh  Davis  (1989)  menjelaskan  penerimaan  teknologi informasi  dalam  melakukan  tugas  dan  mengidentifikasi dua keyakinan mendasar yang mempengaruhi penggunaan  teknologi  tersebut:  persepsi  penggunaan ( perceived  easy  of  use )  dan  persepsi  kemanfaatan (perceived  usefulness) .  Tujuan Technology  Acceptance Model (TAM)  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana
psikologi  pengguna  mempengaruhi  evaluasi  konsumen yang menggunakan teknologi baru seperti e- procurement ,  variabel  inti  yang  dipertimbangkan  dari model  ini  adalah  kegunaan  yang  dirasakan  dan kemudahan penggunaan. Persepsi penggunaan didefinisikan  sebagai  derajat  individu  percaya  bahwa menggunakan  sistem  tertentu  bebas  dari  usaha.  Hal  ini menyangkut  mental,  fisik  dan  kemudahan  upaya  belajar yang diperlukan (Davis 1989). Kegunaan sistem aplikasi tergantung  pada  apakah  calon  pengguna  percaya  atau tidak pada sistem akan mengarah pada peningkatan, atau memfasilitasi  kinerja  pekerjaan  mereka  (Davis  1993). Persepsi  ini  diukur  melalui  indikator-indikator  seperti kemudahan  dipelajari  ( easy  to  learn ),  kendali  mencapai tujuan  ( controllable ),  jelas  dan  mudah  dipahami  ( clear &  understable ),  fleksibel  ( flexible ),  dan  kemudahan akses ( easy to access ) (Davis 1989) Adapun persepsi kemanfaatan didefinisikan sebagai  derajat  individu  percaya  bahwa  menggunakan sistem tertentu akan meningkatkan kinerja pekerjaannya. Selain  itu,  ini  berkaitan  dengan  efektivitas  pekerjaan, produktivitas  (penghematan  waktu),  dan  kepentingan relatif  dari  sistem  untuk  pekerjaan  seseorang  (Davis 1989)  Persepsi  ini  diukur  melalui  indikator-indikator seperti produktivitas ( productivity ), efektifitas ( effectiveness ), pentingnya bagi tugas ( important to job ), dan  kegunaan  secara  keseluruhan  ( overall  usefulness ) (Davis  1989).  Ketika  seseorang  menyadari  kegunaan sistem  seperti e-procurement dalam  meningkatkan efisiensi  kerja  mereka,  itu  akan  berdampak  positif terhadap sikap mereka terhadap e-procurement (Aboelmaged 2010).

## Konstruk Kepercayaan Sebagai Kebaruan Penelitian
Kepercayaan  mempengaruhi  kepuasan  konsumen secara  langsung,  salah  satunya  dibuktikan  dalam penelitian  Iqbal  (2012)  tentang  kepercayaan  konsumen terhadap  penyedia  jasa  internet  di  Jabodetabek. Kepercayaan  sangat  penting  bagi  penyedia  layanan karena  mereka  menawarkan  untuk  menjual  barang  yang tidak dapat dilihat. Menurut  Rousseau, Sitkin, Burt, dan Camerer, (1998), kepercayaan adalah keadaan psikologis yang  terdiri  dari  niat  untuk  menerima  kerentanan berdasarkan  harapan  positif  atau  perilaku  orang  lain dalam  situasi  risiko  dan  ketergantungan.  Kepercayaan dalam bisnis digambarkan sebagai keyakinan perusahaan bahwa  perusahaan  lain  akan  melakukan  kegiatan  yang akan  menghasilkan  tindakan  yang  baik  bagi  perusahaan daripada  tindakan  yang  tidak  terduga  yang  akan menghasilkan  hasil  yang  buruk  bagi  perusahaan (Anderson & Narus 1990).
Milde  Wahyu  dan  Jonner  Simarmata,  Studi  Semi-Systematic  Review  terhadap  Persepsi  Penggunaan,  Persepsi  Kemanfaatan dan Kepercayaan Sebagai Prediktor Kepuasan Penyediaan Barang/Jasa LPSE di Indonesia
Tabel 2. Peta penelitian terdahulu tentang adopsi dan penerimaan e-procurement Peneliti Ruang lingkup Topik Penelitian Reunis, van Raaij, & Santema (2004) Individu Pengaruh keuntungan yang dirasakan, komunikasi, demonstrasi, penegakan, pelatihan, keterlibatan, pengurangan risiko, penghargaan, dan disposisi terhadap penerimaan e-procurement dari aktor ke aktor Wu, Zsidisin, & Ross (2007) Organisasi Pengaruh kemampuan belajar organisasi dan tekanan normatif terhadap tingkat perusahaan dalam adopsi e-procurement Gunasekaran & Ngai (2008) Organisasi Dampak dukungan keuangan yang memadai, interoperabilitas dan standar dengan sistem komunikasi tradisional, dukungan manajemen puncak pada adopsi e-procurement Aboelmaged (2010) Individu Pengaruh sikap, kegunaan, kontrol perilaku, dan norma subjektif dalam niat untuk menggunakan teknologi pengadaan barang/jasa Autry, Grawe, Daugherty, & Richey (2010) Organisasi Mengkonfirmasi TAM tetapi dalam keputusan adopsi teknologi tingkat perusahaan daripada tingkat individu Adomavicius, Curley, Gupta, & Sanyal (2013) Individu Dampak hasil dan umpan balik harga pada kemudahan penggunaan dan kegunaan teknologi yang dirasakan Au, Ho CK, & Law (2014) Organisasi Faktor teknis, manfaat yang dirasakan, konflik antara pemilik hotel dan manajemen, penolakan terhadap perubahan, keragaman produk, dan rumor berdampak pada adopsi e-procurement Brandon-Jones (2017) Individu Pengembangan konstruksi instrumen kualitas e-procurement yang dirasakan pengguna
Sumber: data olahan
Kepercayaan memiliki tiga karakteristik: kemampuan,  komitmen  dan  konsistensi  (Hacker  et  al. 1999).  Komitmen  meningkatkan  interaksi  antara pemasok  dan  pembeli  (Hartmann  2002).  Komitmen meningkatkan kemauan  untuk melakukan pekerjaan dan meningkatkan  kualitas  dan  kinerja  proses  serta  akses  ke sumber  daya  dan  teknologi  yang  berharga.  Ini memberikan  peluang  serta  ide-ide  produk  baru  (Walter et  al.  2002).  Konsistensi  membangun  hubungan  dengan eksportir oleh importir  (Nguyen et  al. 2014)  Pada studi lain,  kepercayaan  diukur  melalui  indikator  kemampuan, integritas  dan  kebaikan  hati  (Mayer  dalam  Rofiq (2007)).  Karena  kepercayaan  adalah  area  yang  unik, individu  harus  memiliki  keyakinan  pada  bagaimana seseorang menunjukkan kinerja (kemampuannya). Untuk mendapatkan kepercayaan, kemampuan yang baik harus disertai dengan integritas dan kebaikan. Kesesuaian  kata-kata  dan  tindakan  seseorang  dengan prinsipnya  sendiri  menunjukkan  integritas.  Sedangkan kebaikan  diasosiasikan  dengan  niat  (Kim  dalam  Rofiq (2007)).

## SIMPULAN
Transformasi  pengelolaan  sistem  pengadaan barang/jasa  secara  elektronik  selalu  dinanti  oleh pemangku  kepentingan.  Tujuan  tentu  saja  mencapai kepuasan maksimal yang pada akhirnya dapat meningkatkan  efisiensi  kerja  sekaligus  menghemat anggaran  negara.  Di  titik  ini,  cendekia  di  disiplin  ilmu manajemen  memberi  kontribusi  besar  bagi  kehidupan berbangsa  dan  bernegara.  Kontribusi/luaran  dari  kajian ini  berupa  peta  bidang  penelitian,  sintesis  keadaan pengetahuan,  dan  agenda  untuk  penelitian  lebih  lanjut atau  tinjauan  sejarah  atau  garis  waktu  dari  topik e- procurement khususnya analisis prediktor yang
mempengaruhinya. Peneliti berikutnya dapat menggunakan  hasil  kajian  sebagai  pijakan  riset kunatitatif maupun kualitatif guna memperkaya khazanah keilmuan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aboelmaged,  M.G.,  2010.  Predicting  e‐procurement adoption  in  a  developing  country:  An  empirical integration  of  technology  acceptance  model  and theory of planned behaviour. Industrial Management & Data Systems .
Adomavicius,  G.  et  al.,  2013.  User  acceptance  of complex  electronic  market  mechanisms:  Role  of information  feedback. Journal  of  Operations Management , 31(6), pp.489–503.
Alaniz, S. & Roberts, R., 1999. E-procurement±A guide to Buy-Side applications. Stephens Inc, December , 27.
Anderson,  J.C.  &  Narus,  J.A.,  1990.  A  model  of distributor  firm  and  manufacturer  firm  working partnerships. Journal  of  marketing ,  54(1),  pp.42– 58.
Anton,  J.,  1996. Customer  relationship  management: Making hard decisions  with soft numbers , Purdue University Press.
Attaran,  M.,  2001.  The  coming  age  of  online procurement. Industrial  Management  &  Data Systems .
Au,  N.,  Ho  CK,  G.  &  Law,  R.,  2014.  Towards  an understanding  of  e-procurement  adoption:  A  case study  of  six  hotels  in  Hong  Kong. Tourism recreation research , 39(1), pp.19–38.
Autry,  C.W.  et  al.,  2010.  The  effects  of  technological turbulence and breadth on supply chain
Milde  Wahyu  dan  Jonner  Simarmata,  Studi  Semi-Systematic  Review  terhadap  Persepsi  Penggunaan,  Persepsi  Kemanfaatan dan Kepercayaan Sebagai Prediktor Kepuasan Penyediaan Barang/Jasa LPSE di Indonesia
technology  acceptance  and  adoption. Journal  of Operations Management , 28(6), pp.522–536.
Brandon-Jones, A., 2017. E-procurement quality from an internal customer perspective: Construct development,  refinement,  and  replication  using  a mixed-methods approach. International Journal of Operations & Production Management .
Brandon-Jones,  A.  &  Kauppi,  K.,  2018.  Examining  the antecedents  of  the  technology  acceptance  model within  e-procurement. International  Journal  of Operations & Production Management . Chaffey,  D.,  2007. E-business  and  E-commerce Management:  Strategy,  Implementation  and Practice , Pearson Education.
Chuttur,  M.,  2009.  Overview  of  the  technology acceptance  model:  Origins,  developments  and future directions.
Clements,  M.D.,  2009.  How  buyers  and  sellers  value B2B relationships: a relationship value continuum for Internet based exchange.
Davis,  F.D.,  1989. Perceived  usefulness,  perceived  ease of  use,  and  user  acceptance  of  information technology. MIS quarterly , pp.319–340.
Davis,  F.D.,  1993.  User  acceptance  of  information technology: system characteristics, user perceptions  and  behavioral  impacts. International journal  of  man-machine  studies ,  38(3),  pp.475– 487.
Edberg,  D.T.  &  Bowman,  B.J.,  1996.  User-developed applications:  An  empirical  study  of  application quality  and  developer  productivity. Journal  of Management Information Systems , 13(1), pp.167– 185.
E-Procurement,  W.,  2011.  Publikasi  Layanan  e- Procurement Kementerian Keuangan. Edisi 2 .
Geyskens,  I.  &  Steenkamp,  J.-B.E.M.,  2000.  Economic and social satisfaction: measurement and relevance  to  marketing  channel  relationships. Journal of retailing , 76(1), pp.11–32.
Gunasekaran,  A.  &  Ngai,  E.W.T.,  2008.  Adoption  of  e- procurement  in  Hong  Kong:  An  empirical research. International  Journal  of  Production Economics , 113(1), pp.159–175.
Gupta, M. & Tripathi,  S., 2018. A framework for buyer satisfaction  in  e-procurement  in  Indian  scenario: an integrated ISM and SEM approach. International Journal of Procurement
Management , 11(6), pp.748–776.
Hacker, S.K., Israel, J.T. & Couturier, L., 1999. Building trust  in  key  customer-supplier  relationships. The performance center and satisfaction strategies . Harlistaria, M.F., Wignyanto, W. & Ikasari, D.M., 2012. analisis  kelayakan  teknis  dan  finansial  produksi sosis  jamur  tiram  pada  skala  industri  kecil  (studi kasus  di  budidaya  jamur  tiram  “Wahyu”Kota Mojokerto). Industria:  Jurnal  Teknologi  dan Manajemen Agroindustri , 1(2), pp.105–114.
Hartmann, E., 2002. Determining the purchase situation: Cornerstone of supplier relationship management. In B-to-B  Electronic  Marketplaces .  Springer,  pp. 7–31.
Iqbal, M., 2012. Pengaruh Persepsi Nilai, Harapan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Penyedia Jasa Internet Di Jabodetabek.
Karthik, V. & Kumar, S., 2013. Investigating “degree of adoption”effects  on  e-procurement  benefits.
International Journal of Procurement Management , 6(2), pp.211–234.
Kotler,  P.  &  Lane,  K.K.,  2009.  Marketing  Management 13th edition Pearson Prentice Hall.
Mates,  P.  et  al.,  2013.  Towards  e-Government  project assessment:  European  approach. Zbornik  radova Ekonomskog  fakulteta  u  Rijeci:  časopis  za ekonomsku teoriju i praksu , 31(1), pp.103–125. Morris,  A.,  Stahl,  A.  &  Herbert,  R.,  2000.  E- procurement:  streamlining  processes  to  maximize effectiveness. Luminant  Worldwide  Corporation, USA .
Nguyen,  M.T.T.,  Barrett,  N.J.  &  Nguyen,  T.D.,  2014.
Using  signals  to  initiate  importer-exporter relationships: Evidence from Vietnamese importers. Journal of Business-to-Business
Marketing , 21(2), pp.111–122.
NGUYEN,  T.T.  et  al.,  2020.  The  determinants  of citizens’  satisfaction  of  e-government:  An empirical study in Vietnam. The Journal of Asian Finance,  Economics  and  Business ,  7(8),  pp.519– 531.
Nurmandi,  A.  &  Kim,  S.,  2015.  Making  e-procurement work  in  a  decentralized  procurement  system:  A comparison of three Indonesian cities.
International Journal of Public Sector
Management .
Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.A.  &  Berry,  L.,  1988. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring  consumer  perceptions  of  service quality. 1988 , 64(1), pp.12–40.
Patterson, P.G., “A,” R.M. & Smith, T., 2001. Switching costs  as  a  moderator  of  service  satisfaction processes  in  Thailand. Journal  of  International Consumer Marketing , 14(1), pp.1–21.
Petter,  S.,  DeLone,  W.  &  McLean,  E.R.,  2013. Information  systems  success:  The  quest  for  the independent  variables. Journal  of  management information systems , 29(4), pp.7–62.
Ramaseshan,  B.,  Yip,  L.S.C.  &  Pae,  J.H., 2006. Power, satisfaction,  and  relationship  commitment  in Chinese store–tenant relationship and their impact on  performance. Journal  of  Retailing ,  82(1), pp.63–70.
Reunis, M.R.B., van Raaij, E.M. & Santema, S.C., 2004. Actor-to-actor dissemination of electronic procurement  (EP)  adoption:  an  exploration  of
Milde  Wahyu  dan  Jonner  Simarmata,  Studi  Semi-Systematic  Review  terhadap  Persepsi  Penggunaan,  Persepsi  Kemanfaatan dan Kepercayaan Sebagai Prediktor Kepuasan Penyediaan Barang/Jasa LPSE di Indonesia
influencing  factors. Journal  of  purchasing  and supply management , 10(4-5), pp.201–210. Rofiq,  A.,  2007.  Pengaruh  dimensi  kepercayaan  (trust) terhadap  partisipasi  pelanggan  E-commerce.
Universitas Brawijaya Malang .
Rousseau, D.M. et al., 1998. Not so different after all: A cross-discipline  view  of  trust. Academy  of management review , 23(3), pp.393–404.
Tatsis, V. et al., 2006. E-procurement in the Greek food and  drink  industry:  drivers  and  impediments. Journal  of  Purchasing  and  Supply  management , 12(2), pp.63–74.
Vaidya,  K.  &  Campbell,  J.,  2016.  Multidisciplinary approach  to  defining  public  e-procurement  and evaluating  its  impact  on  procurement  efficiency. Information  Systems  Frontiers ,  18(2),  pp.333– 348.
Walter,  A.  et  al.,  2002.  Delivering  relationship  value:
Key  determinant  for  customers’  commitment. Retrieved March , 4, p.2004. Ward,  V.,  House,  A.  &  Hamer,  S.,  2009.  Developing  a framework for transferring knowledge into action: a  thematic  analysis  of  the  literature. Journal  of health services research  & policy , 14(3), pp.156–
164.
Wong, G. et al., 2013. RAMESES publication standards: meta-narrative  reviews. BMC  medicine ,  11(1), pp.1–15. Wu, F., Zsidisin, G. & Ross, A., 2007. Antecedents and outcomes of e-procurement adoption: an integrative model. IEEE Transactions on Engineering Management , 54(3), pp.576–587.