## PENGARUH LINGKUNGAN PERSAINGAN, LINGKUNGAN TEKNOLOGI, DAN EKONOMI INTERNASIONAL TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
(Studi Empirik pada Perusahaan Operator Telekomunikasi di Jakarta)

## DESY ANGGRAENI

## Fakultas Ekonomi Universitas Budi Luhur

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  lingkungan  persaingan,  lingkungan teknologi  dan  ekonomi  internasional  terhadap  kinerja  perusahaan.  Data  yang  dipakai dalam  penelitian  ini  adalah  data  teoritis  yaitu:  (1)  teori  utama  yang  melatarbelakangi penelitian  yaitu  Pengantar  Bisnis  Gugup  Kismono  (2001)  dan  Organizational  Behavior Sthepen  Robbins  (2006),  (2)  teori  antara  yaitu  Lingkungan  Persaingan  oleh  Thomas  L. Wheelen dan J. David Hunger (2002), Lingkungan Teknologi Andrzej A Huczynski (2007) Organizational  Behavior, William  H  Branson  of  the  Macroeconomic  Theory  and  Policy, Terhadap  Kinerja  Perusahaan  oleh  Robert  S.  Kaplan  dan  David  P.  Norton  (1996). Sementara  data  empiriknya  adalah  responden  para  staf  karyawan  yang  ditentukan berdasarkan  metode  sampel  Perusahaan  Operator  Telekomunikasi  di  Jakarta  dengan  85 kuesioner yang disebarkan di tiga  perusahaan Operator Telekomunikasi.
Data  yang  dikumpulkan  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis  jalur  yang  dielaborasi dengan program SPSS versi 15.0. Pengolahannya dipergunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji  regresi  linier,  dan  uji  korelasi.  Pengujian-pengujian  tersebut  menunjukkan  bahwa pengaruh  lingkungan  persaingan,  lingkungan  teknologi  ,  dan  ekonomi  internasional terhadap  kinerja  perusahaan  bersamaan  yaitu  sebesar  0,000.  Secara  parsial  lingkungan persaingan sebesar 0,002, lingkungan teknologi sebesar 0,000 dan ekonomi internasional sebesar 0,174 (non signifikan). Hal ini mengindikasikan bahwa hasil penelitian ini adalah konsisten dengan penelitian sebelumnya.
Kata  kunci: lingkungan  persaingan,  lingkungan  teknologi,  ekonomi  internasional,  dan kinerja perusahaan
the influences of the Competitive Environment, Technology  Environment, and International Economic  toward  Company Performance.
(empirical study at Operator Telecomunication Company in Jakarta)
The  objectives  of  this  research  is  to  test  the  influences  of  the  Competitive Environment,  Technology  Environment,  and  International  Economic  toward  Company Performance.  Data  used  in  this  research  is  theoretical,  which  consists  of  :  (1).  Background Theory  exposed  Gugup  Kismono  for  The  Introduction  to  Business  and  Drs  Suparmoko  (1998) Introduction,  Sthepen  Robbins  (2006)  for    Organizational  Behavior  (2).  Middle  Range  Theory exposed by Competitive Environment by Thomas L. Wheelen and J. David Hunger (2002), Andrzej A Huczynski (2007) Organizational Behavior , and William H Branson of the Macroeconomic Theory and Policy. Continues empirical data are respondents at Operator Telecomunication Company in Jakarta  the  employee's  staffs  who  were  determined  based  on  sampling  method  in  Jakarta, distict  with  eightyfive  questionnaires  given  to  three  Operator  Telecomunication  Company  in Jakarta. Data for research collected from three Operator Telecomunication Company in Jakarta, this  respondent  are  the  employee’s  staffsThe  collected  data  are  analyzed  using  path  analysis procedures elaborated using 15.0 version. The  elaboration of the data is done by validity test, reliability test, linier regression test, and correlation test. . These test show that the influence of the Competitive Environment, Thechnology Environment, and International Economic toward Company  Performance  that  equal  to  0,000  in  simultantly.  If  tested  partially  the  Competitive Environment  for  0,002,  Technology  Environment    for  0,000    and  International  Economic    for 0,174 (non significant). This indicates that the results of this research is consistent with previous research.
Keywords  :  Competitive  Environment,  Technology  Environment,  International  Economic  and Company Performance.

## LATAR BELAKANG PENELITIAN
Dengan maraknya trend global dalam perkembangan IT yang sangat dipengaruhi oleh  kemajuan  teknologi  telekomunikasi  dan  informatika  serta  globalisasi  ekonomi  yang menempatkan  telekomunikasi  sebagai  jasa  yang  diperdagangkan  dan  sarana  vital  bagi sebagian  besar  jasa  lainnya,  dan  dengan  datangnya  masyarakat  informasi  yang menempatkan  informasi  menjadi  faktor  produksi  yang  amat  strategis.  Perkembangan  IT yang  semakin  maju  dapat  membuat  pergeseran  jasa  telekomunikasi  dewasa  ini  diawali dengan adanya konvergensi (penyatuan berbagai layanan dan teknologi komunikasi serta informasi) antara teknologi telekomunikasi, informatika dan elektronika yang memuncak di awal tahun 90-an. Kesadaran masyarakat akan pentingnya informasi terus meningkat dan mendorong  fungsi  jasa  telekomunikasi  berubah  menjadi  sarana  untuk  mendapatkan informasi.  Dengan  adanya  pergeseran  jasa  telekomunikasi  dewasa  ini  membuat
perusahaan jasa telekomunikasi selalu mengembangkan IT-nya sehingga akan berdampak pada  kinerja  yang  optimal  baik  dari  sisi  non  keuangan  atau  dari  sisi  keuangan.  Untuk mencapai  kinerja  perusahaan  yang  optimal,  maka  terdapat  beberapa  faktor  yang mempengaruhi  seperti  lingkungan  persaingan  dimana  lingkungan  persaingan  merupakan salah satu bagian dalam lingkungan bisnis eksternal yang terdiri dari banyak perusahaan yang  mencoba  untuk  menarik  pelanggan  di  pasar  yang  sama.  Selain  itu  faktor  yang mempengaruhi  adalah  lingkungan  teknologi,  karena  jika  lingkungan  teknologi  diluar perusahaan  membuat  perusahaan  selalu  meningkatkan  kemajuan  IT  baik  teknologi informasi  ataupun    komunikasi  sehingga  perusahaan  tidak  akan  kalah  dalam  persaingan dalam  teknologi.  Karena  lingkungan  teknologi  berhubungan  dengan  ketersediaan pengetahuan  dan  teknologi  yang  dapat  digunakan  oleh  organisasi  perusahaan  untuk memproduksi,  mendistribusikan  barang  dan  jasa.  Namun  dengan  kondisi  yang  tengah dialami bangsa Indonesia, membuat hampir semua sektor industri di Indonesia mengalami masa-masa sulit, terutama bagi industri yang membutuhkan modal dan biaya operasi yang tinggi sehingga suatu industri harus memperhatikan keadaan ekonomi internasional bagi perusahaan  yang  mencakup  ekonomi  makro  dan  ekonomi  mikro  sehingga  faktor-faktor tersebut dapat mempengaruhi kinerja perusahaan menjadi optimal.
Menurut  Hill  (1998;  84)  dalam  penelitian  Yurniwati  (2005)  lingkungan  makro terbagi  atas  (1)  lingkungan  politik  dan  hukum  ( political  and  legal  environment),  (2) lingkungan  ekonomi  makro  ( macroeconomic),  (3)  lingkungan  teknologi  (technological environment), (4) lingkungan kependudukan (demographic environment), (5) lingkungan social ( social environment).
Dengan  Perkembangan  ekonomi  Indonesia  saat  ini  yang  ditandai  baik  dengan adanya persaingan, maka perusahaan harus cermat dalam melihat lingkungan persaingan, lingkungan  teknologi,  dan  ekonomi  internasional  untuk  dapat  mengendalikan  dan mengukur kinerja perusahaan agar tetap bertahan di dalam perkembangan ekonomi yang tingkat  persaingannya  sangatlah  kuat.  Untuk  penilaian  kinerja  yang  demikian,  dikenal sebagai  penilaian  kinerja  dengan  pendekatan balanced  scorecard  dengan  melihat karakteristik  perusahaan.  Di  Indonesia  banyak  perusahaan go  public  contohnya  saja perusahaan PT.Indosat Tbk, PT Telkom, PT Exelindo, PT.Bakrie Telkom, PT Mobile 8  dan masih banyak lagi. Perusahaan telkomunikasi memiliki persaingan yang sangat kuat, yang dapat  dilihat  fenomenanya  dengan  adanya  perang  tarif  serta  produk-produk  lain  yang
disediakan  untuk  terus  menarik  pelanggannya.  Terlebih  saat  ini  semakin  banyak perusahaan  telekomunikasi  yang  bersaing  langsung  dengan  perusahaan  operator telekomunikasi  yang  sudah go  public.  Serta  kepemilikan  saham  yang  sebagian  besar perusahaan  operator  telekomunikasi  di  Indonesia  menjadi  kepemilikan  negara  asing, sehingga akan berdampak pada kinerja perusahaan. Untuk itu dengan adanya perusahaan operator telekomunikasi yang ingin bersaing dengan perusahaan operator yang go public membuat perusahaan operator go public ini ingin dapat bertahan dan berkembang dalam dunia  persaingan  pasar  telekomunikasi  dengan  cara-caranya  sendiri.  Maka,  berdasarkan kondisi  yang  telah  dikemukakan  di  atas  dapat  dikemukakan  bahwa  kinerja  perusahaan diduga  dipengaruhi  oleh  lingkungan  eksternal  sehingga  pengukuran  kinerja  perusahaan yang digunakan adalah pengukuran kinerja dengan balance scorecard.
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  di  atas,  diperlukan  adanya  penelitian  yang dapat  menjadi  acuan  untuk  menempatkan  dan  memadukan  antara  lingkungan  eksternal serta  melihat  pengaruh  ekonomi  mikro  dan  makro  dalam  kinerja  perusahaan  khususnya perusahaan  operator telekomunikasi  yang go public. Hal inilah yang membuat perhatian penulis untuk melakukan penelitian dalam konteks di atas. Untuk itu penelitian ini penulis beri  judul  ‖Pengaruh  Lingkungan  Persaingan,  Lingkungan  Teknologi  dan  Ekonomi Internasional  terhadap  Kinerja  Perusahaan‖  (Studi  Empirik  pada  Perusahaan  Operator Telekomunikasi Go Public di Jakarta).

## PERUMUSAN MASALAH
Masalah dalam penelitian dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah  terdapat  hubungan  dan  pengaruh  antara  lingkungan  persaingan  terhadap kinerja perusahaan ?
2. Apakah  terdapat  hubungan  dan  pengaruh  antara  lingkungan  teknologi  terhadap kinerja perusahaan ?
3. Apakah  terdapat  hubungan  dan  pengaruh  antara  ekonomi  internasional  terhadap kinerja?

## TUJUAN PENELITIAN
Maksud  dari  penelitian  ini  adalah  mendapatkan  bukti  empirik  tentang  bagaimana pengaruh  lingkungan  persaingan,  lingkungan  teknologi  dan  ekonomi  internasional terhadap  kinerja  perusahaan  (baik  secara  parsial  ataupun  secara  simultan).  Dan  tujuan
penelitian  menguji  sejauh  mana  pengaruh  lingkungan  persaingan,  lingkungan  teknologi dan  ekonomi  internasional  terhadap  kinerja  perusahaan  (baik  secara  parsial  ataupun secara simultan).

## TINJAUAN PENELITIAN
Lingkungan Persaingan (x 1 )
Definisi dan konsep lingkungan persaingan (X 1 )
Lingkungan  persaingan  merupakan  bagian  dari  lingkungan  bisnis  eksternal  yang terdiri  dari  banyak  perusahaan  yang  mencoba  untuk  menarik  pelanggan  di  pasar  yang sama.  Menurut  Mudrajad  Kuncoro,  (2005:  86)  persaingan  adalah  keadaan  ketika organisasi  berperang  atau  berlomba  untuk  mencapai  hasil  atau  tujuan  yang  diinginkan seperti  konsumen,  pangsa  pasar,  peringkat  survei,  atau  sumber  daya  yang  dibutuhkan. Michael  Porter  dalam  strategi  kompetitif  (2002:  60)  mengatakan  bahwa  dalam  strategi kompetitif,  pertandingan  pada  suatu  perusahaan  harus  terpusat  pada  intensitas persaingan di dalam perusahaan. Dimana tingkat dari intensitas ditentukan oleh kekuatan persaingan.
Dalam sistem perusahaan yang bebas, tidak semua industri sama persaingannya. Para  ekonom  telah  mengidentifikasi  empat  tingkat  persaingan  dasar  dalam  sistem perusahaan yaitu persaingan sempurna, persaingan monopolistik, oligopoli, dan monopoli.
Berdasarkan penjelasan definisi dan konsep diatas maka, dapat disimpulkan bahwa lingkungan  persaingan  merupakan  segala  sesuatu  yang  berada  diluar  organisasi  yang saling berlomba untuk mencapai hasil dalam menarik pelanggan serta pangsa pasar pada pasar yang sama.

## Dimensi dan indikator lingkungan persaingan (X 1 )
Menurut  Michael  Porter  dalam  strategi  kompetitif,  persaingan  atau  pertandingan pada  suatu  perusahaan  harus  terpusat  pada  intensitas  persaingan  di  dalam  suatu perusahaan.  Dalam  perusahaan  harus  penting  menaksir  untuk  kesuksesan  dari  setiap  6 kekuatan : (1) ancaman pendatang baru, (2) persaingan antar pesaing-pesaing ancaman subtitusi produk dan jasa kekuatan penawaran pembeli, (3) kekuatan penawaran supplier
dan kekuatan relatif dari stakeholder lainnya. Meskipun porter menyebutkan hanya ada 5 kekuatan,  dan  yang  ke  6  adalah  stakeholder  lainnya  yang  merupakan  masukan  untuk menggambarkan  kekuatan  pada  pemerintah,  masyarakat  dan  kelompok  lain  yang merupakan bagian dari lingkungan yang berada diatas kegiatan perusahaan. Di bawah ini terdapat  model  6  kekuatan  persaingan  yang  menentukan  profitabilitas  industri  atau perusahaan.

## Gambar 1

## Model 6 Kekuatan Persaingan yang menentukan Profitabilitas Industri / Perusahaan
Untuk dimensi dan indikator yang digunakan dalam penelitian ini untuk variabel lingkungan persaingan dapat digambarkan seperti dibawah ini :
Tabel 2
Dimensi  dan Indikator Lingkungan Persaingan
NO Dimensi Indikator 1. Pendekatan  Porter  untuk analisis industri Ancaman pendatang baru : 1. Perbedaan produk Persaingan antara perusahaan :
Pendatang Baru Pembeli Persaingan industri Persaingan antar perusahaan Barang subtitusi Stakeholder lain Penyedia input Kekuatan yang relatif dari pekerja dan pemerintah Daya tawar penyedia input Ancaman barang substitusi Ancaman pendatang baru Daya tawar pembeli
NO Dimensi Indikator 1. Kapasitas 2. Hambatan keluar tinggi Ancaman produk dan jasa pengganti : 1. Kecenderungan pelanggan dalam mengganti produk 2. Identifikasi produk pengganti Kekuatan tawar menawar pembeli : 1. Biaya berpindah supplier rendah 2. Harga produk yang dibeli terlalu mahal 3. Kualitas dan harga produk tidak terlalu penting untuk pembeli Kekuatan tawar menawar supplier : 1. Jenis barang & jasa yang unik 2. Belum tersedianya barang subtitusi 3. Supplier dapat membuat produk sampingan 4. Kualitas pembelian rendah tidak menjadi perhatian supplier Kekuatandari stakeholder lainnya : 1. Regulasi pemerintah 2. Aturan-aturan masyarakat lokal 3. Perjanjian kontrak dengan kreditor 4. Hak pemegang saham 2. Evolusi industri Growth stage : 1. Menganalisa trend usaha 2. Berkompetisi dengan pesaing lokal
Maturity stage : 1. Produk berubah menjadi barang komoditas 2. Harga didominasi perusahaan mapan Decline stage : 1. Berkonsolidasi dengan perusahaan besar yang lain 2. Merubah alternatif usaha 3. Menutup usaha 3. Kategori industri internasional Global industri : 1. Produk dibuat dengan desain yang relatif sama 2. Produk dijual dengan harga yang relatif sama 4. Penilaian dan resiko Membangun jaringan informasi secara
NO Dimensi Indikator internasional terperinci 5. Strategi kelompok 1. Terdiri dari satu unit bisnis 2. Dipengaruhi struktur dan kultur organisasi 6. Tipe-tipe strategi Defender : 1. Memperbaiki efisiensi dari pengeluaran biaya operasi Analyzers : 1. Perbedaan produk Reactors : 1. Kurangnya kemantapan strategi struktur dan hubungan budaya
Lingkungan Teknologi (X 2 )
Definisi dan konsep lingkungan teknologi (X 2 )
Menurut Andrzej A. Huczynski (2007:70-100),
‖teknologi berdampak pada kinerja perusahaan dan desain atas pekerjaan. Dalam pemberitaan  media  massa,  perkembangan  teknologi  sering  dituduh  sebagai penyebab  pengangguran,  mengurangi skill  dan  mengurangi  keterlibatan  manusia dalam  pekerjaan.  Akan  tetapi,  dampak  dari teknologi  dalam  perusahaan  itu lebih kompleks  daripada  hal-hal  tersebut.  Teknologi  baru  membawa  campuran  atas biaya  dan  manfaat  berdasarkan  penggunaannya.  Dengan  demikian  dimensi  yang diteliti antara lain: (1) dampak pekerjaan, (2) perubahan sifat pekerjaan, dan (3) penerapan dalam perusahaan‖.
Menurut  Dra.Yasnimar  Ilyas,  M.Si  mengatakan  bahwa  Lingkungan  teknologi berhubungan dengan ketesedian pengetahuan dan teknologi yang dapat digunakan oleh organisasi perusahaan untuk memproduksi, mendistribusikan barang dan jasa.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  lingkungan teknologi  merupakan  bagian  dari  lingkungan  bisnis  eksternal  yang  berhubungan  dengan ketersediaan pengetahuan dan teknologi yang dapat digunakan oleh perusahaan.
Dimensi dan indikator lingkungan teknologi (X 2 )
Penerapan  teknologi  baru,  apapun  bentuknya  dapat  meningkatkan  produktivitas perusahaan,  dampak  teknologi  tersebut  terhadap  pekerjaan  dilihat  dari  beberapa  faktor menurut  Andrzej  A.Hucynski  (2007:73-75),  antara  lain  :  (1)  pekerjaan  baru  dari  barang dan  jasa  baru,  (2)  biaya  rendah,  (3)  waktu  penggantian  dan  penerapan  teknologi  baru,
(4)  waktu  dalam  percobaan  teknologi  baru,  (5)  harapan  permintaan,  (6)  keterbatasan teknis. Untuk indikator dari dimensi perubahan  sifat pekerjaan berdasarkan antara lain : (1)  bekerja  jarak  jauh,  pembangunan  dalam  komputer  dan  telekomunikasi.  (2)  pusat informasi,  perkembangan  teknologi  memudahkan  setiap  orang  untuk  dapat  mengakses informasi.  (3)  pengawasan  pegawai  dalam  penggunaan  komputer  untuk  mempermudah pengawasan.
Indikator  dari  dimensi  penerapan  dalam  perusahaan  dalam  antara  lain  :  (1) pemilihan  teknologi,  (2)  sasaran  penggunaan  teknologi,  serta  (3)  cara  melakukan pekerjaan.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  maka,  dimensi  dan  indikator  dari  lingkungan teknologi dapat digambarkan di tabel 3 berikut ini :
Tabel  3 Dimensi dan Indikator Lingkungan Teknologi No Dimensi Indikator 1. Dampak terhadap pekerjaan  Pekerjaan baru dari barang dan jasa baru  Biaya rendah meningkatkan permintaan  Waktu penggantian dan penerapan teknologi baru  Waktu percobaan teknologi baru  Harapan permintaan  Keterbatasan teknis 2. Perubahan sifat pekerjaan  Bekerja jarak jauh  Pusat informasi
 Pengawasan pegawai 3. Penerapan dalam Perusahaan  Pemilihan teknologi  Sasaran penggunaan teknologi
 Cara melakukan pekerjaan Sumber : data diolah sendiri
Ekonomi Internasional (X 3 )
Definisi dan konsep ekonomi internasional (X 3 )
Menurut Norpirin, Ph,.D (1995:2) ekonomi internasional adalah ilmu ekonomi yang mencakup  baik  aspek  mikro  maupun  makro.  Ilmu  ekonomi  internasional  mempelajari alokasi  sumberdaya  yang  langka  guna  memenuhi  kebutuhan  manusia.  Ekonomi
internasional mencakup baik aspek mikro maupun makro. Di mana aspek mikro, misalnya menyangkut  masalah  jual-beli  secara  internasional  (yang  sering  disebut  dengan  ekspor- impor).  Kegiatan  perdagangan  internasional  ini  tergantung  pada  keadaan  pasar  hasil produksi maupun pasar faktor produksi, yang merupakan salah satu topik dalam analisa ekonomi  mikro.  Di  dalam  ekonomi  internasional  terdapat  subdimensi  yang  memiliki beberapa indikator yang menjadi penunjang di dalam.

## Dimensi ekonomi internasional
Untuk  dimensi  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  pada  variabel  ekonomi internasional  antara  lain  :  (1)  transaksi  berjalan  &  keseimbangan  pasar  produk  dengan indikator  yakni  keseimbangan  pasar  produk  dan  suatu  akibat  perubahan  harga  dalam kurva IS. (2) transaksi kapital / modal dalam neraca pembayaran dengan indikator yakni, keseimbangan  neraca  pembayaran  internasional  surplus,  keseimbangan  internal  dan pembayaran surplus, perubahan harga dan keseimbangan neraca pembayaran, dan suatu akibat  dari  perubahan  dalam  nilai  tukar.  (3)  neraca  pembayaran  dan  kurva  LM  dengan indikator  yakni  surplus  &  persediaan  uang  serta  penyesuaian  NPI  dalam  pergeseran pergerakan  kurva  LM.  (4)  kebijakan  neraca  pembayaran  penyesuaian  terhadap  bunga tetap  dengan  indikator  penyesuaian  nilai  tukar,  efek  pengukuran  secara  langsung terhadap  transaksi  berjalan  dan  efek  pengukuran  secara  langsung  terhadap  transaksi modal. (5) kurs valuta yang fleksibel dengan indikator yakni perubahan dalam kurs valuta fleksibel, ketetapan dari nilai tukar dan keseimbangan dari nilai tukar, dan dimensi yang terakhir  adalah  (6)  ekonomi  domestik  sebagai  pembuat  keputusan  harga  dengan indikatornya  yakni  suatu  akibat  dari  kenaikan  harga,  nilai  tukar  atau  fluktuasi  dan kebijakan mix serta negara kecil dan negara besar.

## Kinerja Perusahaan

## Definisi kinerja perusahaan
Kinerja perusahaan merupakan indikator tingkatan prestasi yang dapat dicapai dan mencerminkan  keberhasilan  manajer.  Untuk  itu  pengukuran  kinerja  perusahaan  sangat penting untuk dilakukan oleh pera perusahaan.
Menurut  Pambudu  Tika  (2006:121)  kinerja  sebagai  hasil-hasil  fungsi  pekerjaan atau  kegiatan  seseorang  atau  kelompik  dalam  suatu  organisasi  yang  dipengaruhi  oleh beberapa faktor untuk mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu.
Dimensi dan indikator kinerja perusahaan dengan pengukuran balance scorecard
Menurut  Robert  S.  Kaplan  &  David  P.Norton  pengukuran  kinerja  perusahaan dengan balance scorecard dibagi menjadi 4 segi perspektif yakni : (1) perspektif finansial, (2)  perspektif  pelanggan,  (3)  perspektif  internal  dan  (4)  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan. Dan dari masing-masing perspektif akan di jelaskan di bawah ini.

## Perspektif finansial
Perspektif  finansial  merupakan  pengukuran  kinerja  perusahaan  yang  bertujuan untuk mengukur secara keseluruhan perusahaan dalam pertumbuhan, adalah persentase pertumbuhan  pendapatan  dan  tinggi  pertumbuhan  penjualan  di  berbagai  pasar  sasaran. Perspektif  finansial  memiliki  beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja perusahaan yang pertama adalah bauran dan pertumbuhan pendapatan yang terdiri dari : (1) produk baru, (2) aplikasi baru, (3) pelanggan dan pasar baru, dan (4) hubungan baru. Faktor  yang  kedua  adalah  bauran  produk  dan  jasa  baru  yakni  strategi penetapan  harga baru. Faktor yang ketiga adalah pengurangan biaya atau peningkatan produktivitas yang terdiri  dari  :  (1)  meningkatkan  produktivitas  pendapatan,  (2)  mengurangi  biaya  satuan, (3) meningkatkan bauran saluran, dan (4) mengurangi biaya operasi. Dan faktor yang ke empat adalah strategi pemanfaatan aktiva/investasi yang terdiri dari : (1) siklus kas ke kas dan (2) meningkatkan pemanfaatan aktiva.

## Perspektif pelanggan
Perspektif  pelanggan  merupakan  perspektif  kedua  yang  akan  mengukur  kinerja perusahaan,  dimana  perusahaan  melakukan  identifikasi  pelanggan  dan  segmen  pasar yang  akan  dimasuki.  Dimana  segmen  pasar  merupakan  sumber  yang  akan  menjadi komponen  penghasilan  tujuan  finansial  perusahaan,  dan  perspektif  pelanggan  penting untuk  mengukur  kepuasan,  loyalitas,  retensi,  akuisisi  dan  profitabilitas  dengan memperhatikan pelanggan dan segmen pasar sasaran.
Perusahaan  juga  dapat  memusatkan  diri  pada  kapabilitas  internal,  dengan mengandalkan  kinerja  produk  dan  inovasi  teknologi.  Dalam  perspektif  pelanggan,
balanced  scorecard  selain  untuk  memuaskan  dan  menyenangkan  pelanggan  seorang manajer  unit  bisnis  juga  harus  menerjemahkan  pernyataan  misi  dan  strategi  ke  dalam tujuan yang disesuaikan dengan pasar pelanggan yang spesifik.
Perspektif  pelanggan  memiliki  beberapa  subdimensi  yang  terbagi  menjadi beberapa  faktor  sebagai  pengukuran  untuk  kinerja  perusahaan  seperti  kelompok pengukuran pelanggan utama yang terdiri dari (1) pangsa pasar dan pangsa rekening, (2) retensi pelanggan, (3) akuisisi pelanggan, (4) kepuasan pelanggan, dan (4) profitabilitas pelanggan.  Untuk  subdimensi  kedua  adalah  mengukur  proporsi  nilai  pelanggan  yang terdiri  dari  (1)  atribut  produk  dan  jasa,  (2)  hubungan  pelanggan,  dan  (3)  citra  dan reputasi.

## Perspektif proses bisnis internal
Para  manajer  melakukan  identifikasi  berbagai  proses  yang  sangat  penting  untuk mencapai  tujuan  pelanggan  dan  pemegang  saham.  Perusahaan  biasanya mengembangkan  tujuan  dan  ukuran-ukuran  untuk  perspektif  ini  setelah  merumuskan tujuan  dan  ukuran  untuk  perspektif  finansial  dan  pelanggan.  Sistem  pengukuran  kinerja perusahaan  yang  ada  memfokuskan  kepada  peningkatan  proses  operasi  saat  ini.  Dalam balanced  scorecard,  rantai  nilai  internal  lengkap  yang  di  awali  dengan  proses  invasi— mengenali  kebutuhan  pelanggan  saat  ini  dan  yang  akan  datang  serta  mengembangkan pemecahan  kebutuhan  tersebut  dan  dilanjutkan  dengan  proses  proses  operasi-– menyampaikan  produk  dan  jasa  saat  ini  kepada  pelanggan  yang  kemudian  di  akhiri dengan proses purna jual yang menawarkan pelayanan sesudah penjualan.
Di  dalam  perspektif  proses  bisnis  internal  terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat menjadi  penunjang  penelitian  yang  pertama  adalah  inovasi  yang  terdiri  dari  :  (1) mengukur untuk penelitian dasar dan terapan dan (2) mengukur pengembangan produk. Faktor  yang  kedua  adalah  operasi  yang  terdiri  dari  :  (1)  bangun  produk  dan  (2) peluncuran produk. Dan faktor yang ketiga adalah layanan purna jual yang terdiri dari : (1)  pelayanan  pelanggan  dan  (2)  kebutuhan  pelanggan  terpuaskan.  Dari  faktor-faktor tersebutlah salah satu jenis pengukuran yang berpengaruh terhadap pengukuran kinerja perusahaan dengan pengukuran perspektif proses bisnis internal.

## Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Dalam pengukuran kinerja perusahaan yang diukur dari perspektif pembelajaran dan  pertumbuhan  bertujuan  menyediakan  infrastruktur  yang  memungkinkan  tujuan ambisius  dalam  tiga  perspektif  lainnya  dapat  dicapai.  Tujuan  dalam  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan merupakan faktor pendorong dihasilkannya kinerja yang istimewa dalam tiga perspektif scorecard yang pertama.
Di  dalam  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  terdapat  beberapa  faktor yang  menjadi  pengukuran  didalam  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Faktor pertama adalah Kapabilitas Pekerja yang terdiri dari : (1) mengukur kepuasan pekerja, (2) mengukur retensi pekerja, (3) mengukur produktivitas pekerja. Faktor yang kedua adalah Kapabilitas Sistem Informasi yang terdiri hanya dari Pengukuran Sistem Informasi. Faktor yang ketiga adalah Motivasi, Pemberdayaan dan Keselarasan yang terdiri dari : (1) ukuran sasaran yang diberikan dan dilaksanakan, (2) ukuran peningkatan, (3)ukuran keselarasan perorangan dan perusahaan, (4) ukuran tim kerja.

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Berdasarkan  data  yang  diteliti,  maka  metode  penelitian  yang  digunakan  adalah melakukan  pengumpulan  data  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  yang  berisi pernyataan dari indikator-indikator yang sudah ditentukan, yang kemudian data tersebut dikumpulkan dan kemudian diolah dengan program Statistical Product for Service Solution (SPSS) versi 15.0.
Populasi penelitian ini adalah perusahaan operator telekomunikasi yang terdapat di Jakarta  dengan  sampel  penelitian  adalah  rekan  atau  manajer  perusahaan,  dimana perusahaan  yang  dijadikan  sampel  adalah  5  perusahaan  operator  komunikasi  yang go public. Dari lima perusahaan tersebut penulis mengambil sampel sebanyak 5 perusahaan.
Dalam  pengambilan  sampel dilakukan  berdasarkan  metode convenience sampling yaitu  tanpa  memperhatikan  klasifikasi  tertentu.  Dimana  metode  tersebut  dipilih sehubungan dengan keterbatasan waktu yang teredia untuk melakukan penelitian, namun sample yang didapat tetap memenuhi kaidah statistik yaitu minimal berjumlah 30.

## Metode Analisis dan Pengujian Hipotesis
Sebelum masuk ke dalam pengujian hipotesis maka akan dilakukan analisis korelasi dan regresi.
Menurut  Prof.  Dr.  S.  Nasution  fungsi  hipotesis  ialah  1)  untuk  menguji  kebenaran suatau  teori,  2)  memberikan  gagasan  baru  untuk  mengembangkan  suatu  teori,  3) memperluas pengetahuan peneliti mengenai suatu gejala yang sedang dipelajari.
Menurut Jonatha Sarwono (2006:147),
Analisis  jalur  merupakan  bagian  analisis  regresi  yang  digunakan  untuk menganalisis  hubungan  kausal  antarvariabel  dimana  variabel-variabel  bebas mempengaruhi variabel tergantung, baik secara langsung maupun tidak langsung, melalui satu atau lebih variabel perantara.

## Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi merupakan suatu bentuk analisis untuk mengukur tingkat pengaruh terhadap beberapa variabel. Di dalam analisis regresi berganda terdapat lebih dari 2 (dua) variabel independen dan 1 (satu) variabel dependen.Di mana di dalam analisis regresi ini mengidentifikasi  pengaruh  dari  variabel  X 1 ,  X 2 ,  dan  X 3 terhadap  Y.  Pengaruh  variabel ditentukan  melalui  koefisien  jalur  PX 1 ,  PX 2 ,  dan  PX 3 .  Pada  banyak  kasus,  uji  regresi berganda sering digunakan.
Dengan model persamaan pada regresi : Keterangan :
α = Nilai Konstanta nilai Y jika X = 0
b = Nilai arah sebagai penentu ramalan (prediksi) yang menunjukkan nilai
peningkatan (+) atau nilai penurunan (-) variabel Y.
X1 = Variabel Lingkungan Persaingan X2 = Variabel Lingkungan Teknologi X3 = Variabel Ekonomi Internasional ε = Variabel lainnya yang mempengaruhi Y

## Hipotesis Penelitian :
Ho = Tidak berpengaruh signifikan antara variabel X dengan Y

## H1
= Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel X dengan Y

## Analisis Korelasi
Dalam  analsis  korelasi  terdapat  dua  jenis  analisis,  yang  pertama  yakni  analisis korelasi  yang  menggunakan  data  berskala  interval  atau  ratio,  kedua  ( Pearson  Product
Y = α + b1X 1 + b2X 2 + b3X 3 + ε
Moment) yang terdiri atas korelasi bivariat, parsial dan korelasi kanonikal. Korelasi dapat menghasilkan angka positif (+) atau negatif (-). Jika korelasi menghasilkan angka positif maka hubungan kedua variabel bersifat searah yang berati jika variabel bebas besar maka variabel  tergantungnya juga besar.  Jika korelasi menghasilkan  angka  yang  negatif  maka hubungan  kedua  variabel  bersifat  tidak  searah.Tidak  searah  mempunyai  makna  jika variabel bebas besar maka variabel tergantungnya menjadi kecil. Angka korelasi berkisar antara  0  s/d  1,  dengan  ketentuan  jika  angka  mendekati  satu  maka  hubungan  kedua variabel  semakin  kuat  dan  sebaliknya.  Signifikan  hubungan  dua  variabel  dapat  dianalisis dengan ketentuan sebagai berikut :
1. Jika probabilitas < 0,05 maka hubungan kedua variabel signifikan.
2. Jika probabilitas >0,05 maka hubungan kedua variabel tidak signifikan.
Untuk  mengetahui  apakah  angka  korelasi  tersebut  signifikan  atau  tidak  maka dilakukan hipotesis sebagai berikut :
1. Ho : Hubungan antara variabel satu dengan variabel yang lainnya tidak signifikan.
2. H1 : Hubungan antara variabel satu dengan variabel yang lainnya signifikan.
Dimana untuk pengambilan keputusan dapat dilihat dari tingkat probabilitanya.
1. Jika  probabilitas  <  0,05,  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima,  artinya    hubungan kedua variabel signifikan.
2. Jika probabilitas > 0,05, maka H0 diterima dan H1 ditolak, artinya hubungan kedua variabel tersebut tidak signifikan.

## Analisis dan hasil penelitian
Dari  85  Kuesioner  yang  disebarkan,  jumlah  kuesioner  yang  kembali  adalah sebanyak  80  kuesioner  yang  berasal  dari  2  dari  5  perusahaan  operator  komunikasi go public  di  Jakarta.  Dengan  demikian  terdapat  80  kuesioner  yang  dapat  digunakan  untuk diolah dalam analisis data.
Analisis  Pengaruh Lingkungan Persaingan (X 1 ), Lingkungan Teknologi (X 2 ) dan Ekonomi Internasional (X 3 ) terhadap Kinerja Perusahaan (Y) Secara Parsial.
Berdasarkan  hasil  analisis  koefisien  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa lingkungan  persaingan  (X 1 )  terhadap  kinerja  perusahaan  (Y)  secara  parsial    mempunyai pengaruh  signifikan.  Dan  lingkungan  teknologi  (X 2 )  terhadap  kinerja  perusahaan  (Y) secara  parsial  juga  mempunyai  pengaruh  signifikan.  Sedangkan  untuk  variabel  ekonomi
Coe fficients a
130.252 44.263 2.943 .004 .168 .052 .271 3.243 .002 1.090 .128 .680 8.516 .000 .070 .051 .055 1.371 .174 (Cons tant) X1 X2 X3 Model 1 B Std. Error Unstandardiz ed Coef f icients Beta Standardized Coef f icients t Sig. Dependent Variable: Y a.
internasional  (X 3 )  terhadap  kinerja  perusahaan  (Y)  secara  parsial  tidak  berpengaruh signifikan. Besarnya pengaruh dapat diketahui dengan melihat angka pada tabel koefisien kolom  beta  yaitu  0.271  untuk  lingkungan  persaingan  (X 1 )  terhadap  kinerja  perusahaan (Y),  besarnya  nilai  beta  yakni  0.680  untuk  lingkungan  teknologi  (X 2 )  terhadap  kinerja perusahaan (Y) dan 0.055 besarnya pengaruh untuk ekonomi internasional (X 3 ) terhadap kinerja perusahaan (Y).

## Tabel 4 Tabel Koefisien

## Sumber : Output SPSS
Analisis  Pengaruh Lingkungan Persaingan (X 1 ), Lingkungan Teknologi (X 2 ) dan Ekonomi Internasional (X 3 ) terhadap Kinerja Perusahaan (Y) secara simultan.
Dalam  analisis  pengaruh  Lingkungan  Persaingan  (X 1 ),  Lingkungan  Teknologi  (X 2 ) dan  Ekonomi  Internasional  (X 3 )  terhadap  Kinerja  Perusahaan  (Y)  secara  simultan  dapat dilihat  besarnya  angka adjusted  R  square  adalah  0,899.  Menurut  Singgih  Santoso (2000:379)  menyatakan  bahwa  untuk  regresi  dengan  lebih  dari  dua  variabel  bebas digunakan adjusted  R 2 sebagai  koefisien  determinasi.  Dimana  angka  tersebut  dapat digunakan  untuk  melihat  besarnya  pengaruh  Lingkungan  Persaingan,  Lingkungan Teknologi  dan  Ekonomi  Internasional  terhadap  Kinerja  Perusahaan  secara  simultan, dengan cara menghitung Koefisien Determinasi (KD) dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
KD = R2 x 100 % KD = 0,899 x 100 % KD = 89,9 %
Maka  dari hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  variabilitas kinerja  perusahaan dapat  diterangkan  dengan  menggunakan  variabel  lingkungan  persaingan,  lingkungan
ANOV A b
736118.1 3 245372.701 234.512 .000 a 79519.847 76 1046.314 815638.0 79 Regression Residual Total Model
1 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 a. Dependent Variable: Y b. Model Sum m ary b .950 a .903 .899 32.347 .903 234.512 3 76 .000
Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Es timate R Square Change F Change df 1 df 2 Sig. F Change Change Statistics Predictors: (Constant), X3, X2, X1 a. Dependent Variable: Y b.
teknologi dan ekonomi internasional sebesar 89.9 % sedangkan sisanya sebesar 10.1 % ( 100  %  –  89.9  %  )  disebabkan  oleh  variabel-variabel  lain  diluar  model  ini  seperti  pada lingkungan  yang  berada  dalam  lingkungan  bisnis  eksternal  yakni  lingkungan  ekonomi, lingkungan sosial budaya dan lingkungan demografi.
Dari  penjelasan  di  atas  maka  dapat  dilihat  secara  rinci  berdasarkan  pada  tabel model summary pada tabel 5 dibawah ini.

## Tabel 5

## Model Summary
Pada  tabel  anova  dibawah  ini  dapat  disimpulKan  bahwa  lingkungan  persaingan (X 1 ),  lingkungan  teknologi  (X 2 )  dan  ekonomi  internasional  (X 3 )  terhadap  kinerja perusahaan (Y) secara simultan atau keseluruhan  mempunyai pengaruh signifikan karena nilai p-value pada kolom  sig < 0.05 level of significant (α).

## Tabel 6
Tabel Anova
Analisis  Korelasi  Lingkungan  Pesaingan  (X 1 ),  Lingkungan  Teknologi  (X 2 )  dan Ekonomi Internasional (X 3 ) terhadap Kinerja Perusahaan (Y).
Untuk  analisis  korelasi  maka  dapat  dilihat  dibandingkan  pada  nilai  koefisien korelasinya.  Koefisien  korelasi  Lingkungan  Persaingan  (X 1 )  terhadap  Kinerja  Perusahaan (Y) sebesar 0,900, berarti keeratan korelasi atau hubungan antara Lingkungan Persaingan ( X 1 ) terhadap Kinerja Perusahaan (Y) kuat dan searah karena hasilnya positif. Nilai p-value pada kolom sig.(2-tailed) 0.000 < 0.05 level of significant (α) berarti hubungan significant atau nyata. Secara spesifik jika skor Lingkungan Persaingan (X 1 ) tinggi atau menunjukkan
Cor relations
1 .891** .414** .900** .000 .000 .000 80 80 80 80 .891** 1 .306** .938** .000 .006 .000 80 80 80 80 .414** .306** 1 .375** .000 .006 .001 80 80 80 80 .900** .938** .375** 1 .000 .000 .001 80 80 80 80 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X1
X2 X3
Y X1 X2
X3 Y
Correlation is signif ic ant at the 0.01 lev el (2-tailed). **.
keadaan atau kondisi lingkungan persaingan yang begitu ketat, maka untuk skor kinerja perusahaan  (Y)  juga  akan  tinggi  sebagai  akibat  dari  pengaruh  atau  hubungan  dari lingkungan  persaingan  ataupun  sebaliknya.  Dan  antara  koefisien  korelasi  lingkungan persaingan  terhadap  lingkungan  teknologi  (X 2 )  dan  ekonomi  internasional  (X 3 )  memiliki Nilai p-value  pada  kolom  sig.(2-tailed)  0.000  <  0.05  level  of  significant  (α)  berarti hubungan significant atau nyata
Untuk  Koefisien  Lingkungan  Teknologi  (X 2 )  terhadap  Kinerja  Perusahaan  (Y) sebesar  0,938  berarti  keeratan  korelasi  atau  hubungan  antara  Teknologi  (X 2 )  terhadap Kinerja Perusahaan (Y) kuat dan searah karena hasilnya positif. Nilai p-value pada kolom sig.(2-tailed) 0,000 < 0,05 level of significant (α) berarti hubungan significant atau nyata. Secara spesifik jika skor Lingkungan Teknologi (X 2 ) tinggi atau menunjukkan keadaan atau kondisi lingkungan teknologi yang semakin maju maka skor kinerja perusahaan (Y) juga akan  tinggi  sebagai  akibat  dari  pengaruh  atau  hubungan  dari  lingkungan  teknologi ataupun  sebaliknya.  Dan  antara  hubungan  antara  lingkungan  teknologi  terhadap lingkungan persiangan dapat dilihat dari nilai p-value pada kolom sig. (2-tailed) 0.000 < 0.05 level  of  significant  (α)  berarti  hubungan  significant  atau  nyata.  Sedangkan  untuk hubungan  antara  lingkungan  teknologi  terhadap  ekonomi  internasional  memiliki  nilai p- value  pada  kolom  sig.  (2-tailed)  0.006  <  0.05  level  of  significant  (α)  berarti  hubungan significant atau nyata.
Sedangkan  untuk  Ekonomi  Internasional  (X 3 )  terhadap  Kinerja  Perusahaan  (Y) sebesar 0,375 berarti keeratan korelasi atau hubungan antara Ekonomi Internasional (X 3 ) terhadap  Kinerja  Perusahaan  (Y)  kuat  dan  searah  karena  hasilnya  positif.  Nilai p-value pada  kolom  sig.(2-tailed)  0,000  <  0,05 level  of  significant  (α)  berarti  hubungan  bersifat significant  atau  nyata.  Secara  spesifik  jika  skor  Ekonomi  Internasional  (X 3 )    tinggi  atau menunjukkan  keadaan  atau  kondisi  Ekonomi  Internasional (X 3 ) yang  semakin baik maka skor kinerja perusahaan (Y) juga akan tinggi sebagai akibat dari pengaruh atau hubungan dari Ekonomi Internasional (X 3 ) ataupun sebaliknya.
Sehingga  penjelasan-penjelasan  diatas  dapat  di  gambarkan  pada  tabel correlations 7  di bawah ini.

## Tabel 7
Tabel Korelasi antara Lingkungan Pesaingan (X 1 ), Lingkungan Teknologi (X 2 ) dan Ekonomi Internasional (X 3 ) terhadap Kinerja Perusahaan (Y).

## Kesimpulan
Lingkungan  persaingan  (X 1 )  yang  mengukur  kinerja  perusahaan  (Y)  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kinerja  perusahaan.  Berdasarkan  peneltian  ini  dapat disimpulkan  dengan  hipotesis  penelitian  ini  yang  menyatakan  ―lingkungan  persaingan berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja perusahaan‖.
Lingkungan  teknologi  (X 2 )  yang  mengukur  kinerja  perusahaan  (Y)  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kinerja  perusahaan.  Berdasarkan  penelitian  ini  dapat disimpulkan dengan hipotesis penelitian ini yang menyatakan bahwa ―lingkungan teknologi berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja perusahaan‖.
Ekonomi  internasional  (X 3 )  yang  mengukur  kinerja  perusahaan  (Y)  mempunyai pengaruh  namun  tidak  secara  signifikan.  Berdasarkan  penelitian  ini  dapat  disimpulkan dengan  hipotesis  penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa  ―ekonomi  internasional berpengaruh  terhadap  kinerja  perusahaan  (Y)  namun  tidak  secara  signifikan  atau pengaruhnya tidak secara nyata terjadi dalam kinerja perusahaan‖.
Secara  simultan  berdasarkan  analisis  yang  telah  dilakukan  maka,  Lingkungan persaingan (X 1 ), Lingkungan Teknologi (X 2 ) danEkonomi Internasional (X 3 ) yang mengukur Kinerja Perusahaan (Y) secara keseluruhan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kinerja  Perusahaan.  Maka,  berdasarkan  hipotesis  dapat  disimpulkan  bahwa  ―lingkungan persaingan  (X 1 ),  lingkungan  teknologi  (X 2 )  dan  ekonomi  internasional  (X 3 )  berpengaruh terhadap kinerja perusahaan secara signifikan‖.

## DaftarPustaka
Brooks Ian and Jamie Weatherston., 1997., The Business Environtment : Challenges and Changes., British : Prentice Hall Europe.
Daito Apollo., 2007., Metodologi Penelitian Penyusunan Skripsi/Tesis/Disertasi., Universitas Budi Luhur.
Griffin Ricky W. dan Ronald J. Ebert., 2006., Bisnis., Edisi Kedelapan., Jakarta., Penerbit Erlangga.
Huczynski, Andrzej A. 2007. Organizational Behaviour : Prentice Hall, British
Kismono Gugup., 2001., Pengantar Bisnis : BPFE-Yogyakarta.,Yogyakarta : BPFE.
Kaplan  Robert  S.  dan  David  P.  Norton.,  2000., Menetapkan  Strategi  Menjadi  Aksi.,  Alih Bahasa Peter R. Yosi Pasla, M.B.A., Jakarta., Penerbit Erlangga.
Nugroho  Bhuono  A..,  2005., Strategi  Jitu  Memilih  Metode  Statistik  Penelitian  dengan SPSS., Yogyakarta : Andi.
Robbins,  Stephen  p.,  Timothy  A.Judge.,2002.,Perilaku  Organisasi.,  Edisi  12.,  Alih  bahasa Dian Angelica., Salemba Empat., Jakarta.
Santosa Singgih., 2005., Menguasai Statistik di Era Informasi dengan SPSS 12., Jakarta:
PT. Gramedia
Sarwono,  Janathan.,  2006., Analisis  Data  Penelitian  menggunakan  SPSS.,  Yogyakarta: ANDI
Tika Pabundu., 2006., Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan., Jakarta: PT. BumiAksara.
Wheelen  Thomas  L.  and  J.  David  Hunger.,  2002., Strategic  Management  and  Business Policy., United States of America : Prentice Hall Europe. Dhika  Pratiwi  Putri.,  2008., Analisis  Pengukuran  Kinerja  Perusahaan  dengan  Konsep Balanced Scorecard., Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta., p 56-85.
Faisal., 2006., Analisis Pengaruh Intensitas Persaingan Dan Variabel Kontekstual Terhadap Penggunaan  Informasi  Sistem  Akuntansi  Manajemen  Dan  Kinerja  Unit  Bisnis Dengan  Pendekatan  Partial  Least  Square.,  Universitas  Diponegoro.,  Simposium Nasional Akuntansi 9 Padang., p 15-19.
Fazli  Syam  Lilis  Maryasih ., 2006., Sistem  Akuntansi  Manajemen,  Persepsi  Ketidakpastian Lingkungan,  Desentralisasi,  dan  Kinerja  Organisasi.,  Universitas  Syiah  Kuala., Simposium Nasional Akuntansi 9 Padang., p 13-27.