PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN FISKUS DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA CIREBON SATU
Janiman 1 , Aoliyah Firasati 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon janimancrb@gmail.com, aoliyahfirasati234@gmail.com

## Abstrak
Setiap  tahun  jumlah  wajib  pajak  semakin  meningkat,  namun  peningkatan  jumlah wajib  pajak  tidak  diimbangi  dengan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  memenuhi kewajiban  pajaknya.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis pengaruh  kesadaran  wajib  pajak,  kualitas  pelayanan  fiskus,  dan  sanksi  pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Cirebon Satu. Jenis penelitian ini merupakan penelitian dasar atau basic research. Data yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  yang  diperoleh  dari  kuisioner  yang disebarkan  kepada  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  terdaftar  di  Kantor  Pajak Pratama Cirebon Satu, populasi dalam penelitian ini berjumlah 116.409 dan sampel dalam  penelitian  ini  berjumlah  100  responden  yang  diambil  menggunakan cluster sampling .  Metode  Analisis  statistic  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan Software IBM SPSS 25 for  windows .  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kesadaran  wajib  pajak dan  kualitas  pelayanan  fiskus  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang pribadi  di  KPP  Pratama  Cirebon  Satu.  Sedangkan  sanksi  pajak  tidak  berpengatuh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Cirebon Satu.
Kata kunci : kepatuhan wajib pajak;  kesadaran  wajib pajak; kualitas pelayanan  fiscus; dan sanksi pajak.

## Abstract
Every year the number of taxpayers is increasing, but the increase in the number of taxpayers  is  not  offset  by  taxpayer  compliance  in  fulfilling  their  tax  obligations. This study aims to determine and analyze the effect of taxpayer awareness, quality of  fiscal  services,  and  tax  sanctions  on  individual  taxpayer  compliance  at  KPP Pratama  Cirebon  Satu.  This  type  of  research  is  basic  research.  The  data  used  in this  study  is  primary  data  obtained  from  questionnaires  distributed  to  individual taxpayers registered at the Pratama Cirebon Satu Tax Office, the population in this study  amounted  to  116,409  and  the  sample  in  this  study  amounted  to  100 respondents  taken  using  cluster  sampling.  The  statistical  analysis  method  in  this study is to use multiple linear regression analysis using IBM SPSS 25 Software for windows.  The  results  showed  that  taxpayer  awareness  and  the  quality  of  fiscal services  affect  the  compliance  of  individual  taxpayers  at  KPP  Pratama  Cirebon Satu. Meanwhile, tax sanctions do not affect the compliance of individual taxpayers at KPP Pratama Cirebon Satu.
Keywords: taxpayer compliance; taxpayer awareness; quality of fiscal services; and tax sanctions.
Pengaruh  Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Cirebon Satu

## Pendahuluan
Indonesia  adalah  negara  berkembang  yang  memanfaatkan  pajak  sebagai  salah satu sumber terbesar bagi penerimaan negara. Adapun pajak menurut Undang – Undang adalah  konstribusi  wajib  yang  terutang  baik  oleh  orang  pribadi  maupun  badan  yang bersifat  memaksa  serta  tidak  mendapatkan  imbalan  secara  langsung  dan  digunakan untuk  keperluan  negara  bagi  kemakmuran  masyarakat.  Hal  ini  menjadikan  bahwa kepatuhan  wajib  pajak  dan  kesadaran  wajib  pajak  memiliki  peran  yang  besar  dalam keberhasilan penerimaan pajak. Tabel 1 menjelaskan mengenai penerimaan pajak.
Tabel 1. Realisasi APBN Tahun 2018-2020 (dalam Triliun Rupiah) Tahun Jumlah (dalam triliun) Persentase Pajak (%) Anggaran Penerimaan Pajak 2018 1.518,79 93,86% 2019 1.546,14 86,55% 2020 1.285,13 91,50%
Sumber: LKPP 2018, 2019, dan 2020
Berdasarkan  tabel  1  menjelaskan  bahwa  penerimaan  pajak  pada  tahun  2019 mengalami  penurunan.  Adapun  faktor  yang  menyebabkan  penurunan  tersebut  yaitu pengembalian pajak yang dipercepat, keadaan ekonomi global yang melemah sehingga mempengaruhi  aktivitas  ekspor  dan  impor  dalam  negeri  mengalami  penurunan  secara signifikan (www.ekonomi.bisnis.com, 2019) .
Kepatuhan  wajib  pajak  merupakan  tindakan  wajib  pajak  dalam  memenuhi kewajiban perpajakannya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku  dalam  suatu  negara  (Riani  &  Kurnia,  2018).  Kepatuhan  wajib  pajak  pada  saat ini  dinilai  belum  dapat  mencapai  pada  target  yang  telah  ditentukan.  Hal  ini  terjadi karena  masih  banyak  wajib  pajak  yang  menghindari  kewajiban  perpajakannya  dengan tidak menyampaikan SPT.
Di  Indonesia  dalam  memenuhi  kewajiban  perpajakannya  masih  tergolong rendah, karena jumlah wajib pajak yang melapor Surat  Pemberitahuan Tahunan (SPT) selalu tidak mencapai pada target yang telah ditentukan.

## Tabel 2. Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Cirebon Satu Tahun
2018-2020 Tahun Jumlah WP terdaftar Jumlah  WP  Lapor SPT Kepatuhan 2018 90.395 28.120 31,11% 2019 90.162 25.904 26,66% 2020 116.409 24.858 21,35%
Sumber: KPP Pratama Cirebon Satu
Tabel  2  menjelaskan  bahwa  tingkat  kepatuhan  di  KPP  Pratama  Cirebon  Satu setiap  tahunnya  mengalami  penurunan.  Hal  ini  terjadi  karena  masih  banyaknya  wajib pajak yang tidak melakukan pelaporan SPT.
Adapun  faktor  yang  mempengaruhi  wajib  pajak  tidak  patuh  dalam  membayar kewajiban  perpajakannya  yaitu,  adanya  ketidakpercayaan  dari  sebagian  masyarakat terhadap  realisasi  hasil  pembayaran  pajak  dan  masyarakat  masih  menganggap  bahwa SPT merupakan dokumen yang sulit untuk diisi.
Kepatuhan  wajib  pajak  dipengaruhi  oleh  dua  faktor  yaitu  faktor  internal  dan faktor  eksternal.  Faktor  internal  adalah  faktor  yang  berasal  dari  dalam  diri  individu tanpa adanya pengaruh dari luar salah satunya yaitu kesadaran wajib pajak.
Faktor eksternal adalah faktor yang berasal dari luar yang menyebabkan individu untuk bertindak seperti kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak.
Menurut  (Robbins,  Judge,  &  Campbell,  2017)  teori  atribusi adalah  teori  yang menjelaskan  bahwa  ketika  individu  mengamati  perilaku  seseorang,  individu  tersebut berupaya  untuk  menentukan  apakah  perilaku  tersebut  menyebabkan  individu  untuk bertindak dalam memenuhi kewajibannya.
Menurut  (Harjo,  2019)  kepatuhan  perpajakan  adalah  suatu  keadaan  di  mana wajib  pajak  memenuhi  semua  kewajiban  perpajakan  dan  melaksanakan  hak perpajakannya  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan  dan  peraturan perpajakan yang berlaku.
Menurut (Siti Kurnia Rahayu, 2020) kesadaran wajib pajak adalah kemampuan untuk  dapat  melaksanakan  kewajiban  perpajakan  dengan  benar  melalui  pengetahuan dan  pemahaman  yang  dimiliki  wajib  pajak. Adapun  indikator  yang  mempengaruhi kesadaran wajib pajak menurut (As’ ari, 2018) yaitu sebagai berikut: 1. Persepsi pajak tentang  penggunaan  dana  pajak  2.  Tingkat  pengetahuan  dalam  kesadaran  membayar pajak 3. Kondisi keuangan wajib pajak
Menurut  (As’  ari,  2018)  kualitas  pelayanan  adalah  pelayanan  yang  dapat memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  dan  tetap  dalam  batas  memenuhi  standar pelayanan  yang  dapat  dipertanggungjawabkan  serta  harus  dilakukan  secara  terus- menerus.
Menurut (Agraningsih, 2021) ( sanksi pajak merupakan jaminan bahwa ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan (norma perpajakan) akan dituruti/ditaati/dipatuhi.
Menurut (Robbins et al., 2017) bahwa teori atribusi merupakan hubungan sebab akibat yang dipengaruhi oleh perilaku internal dan eksternal wajib pajak, dalam hal ini kesadaran  wajib  pajak  termasuk  dalam  perilaku  internal.  Kesadaran  wajib  pajak merupakan  perilaku  yang  sangat  penting  dan  harus  dimiliki  oleh  setiap  wajib  pajak, sehingga  dengan  begitu  wajib  pajak  dapat  patuh  memenuhi  kewajibannya  dalam membayar pajak.
Penelitian  yang  dilakukan  (Solekhah  &  Supriono,  2018)  telah  menunjukan hasilnya  bahwa  kesadaran  wajib  pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak. Berdasarkan penjelasan tersebut, maka hipotesis penelitian adalah:
H1: Kesadaran  Wajib  Pajak  berpengaruh  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang Pribadi.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut (Robbins et al., 2017) bahwa teori atribusi merupakan hubungan sebab akibat yang dipengaruhi oleh perilaku internal dan eksternal wajib pajak, dalam hal ini kualitas  pelayanan  fiskus  termasuk  dalam  perilaku  eksternal.  Kepuasan  wajib  pajak terhadap  pelayanan  yang  diberikan  akan  berpengaruh  pada  kepatuhan  wajib  pajak dalam  membayar  atau  melaporkan  perpajakannya  serta  dapat  membuat  wajib  pajak menaati peraturan perpajakan yang berlaku.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Ratnawati  &  Rizkyana,  2022),  telah  menunjukan hasilnya bahwa kualitas pelayanan fiskus berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Berdasarkan penjelasan tersebut, maka hipotesis penelitian ini adalah:

## Pengaruh  Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Cirebon Satu

## H2: Kualitas Pelayanan Fiskus berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi

## Pengaruh Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut (Robbins et al., 2017) bahwa teori atribusi merupakan hubungan sebab akibat yang dipengaruhi oleh perilaku internal dan eksternal wajib pajak, dalam hal ini sanksi  pajak  termasuk  dalam  perilaku  eksternal  karena  sanksi  pajak  dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak yang disebabkan oleh adanya tuntutan keadaan. Penelitian yang dilakukan oleh (Lubis, 2017), telah menunjukan hasilnya bahwa sanksi pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Berdasarkan penjelasan tersebut, maka hipotesis penelitian ini adalah:
H3: Sanksi  Pajak  berpengaruh  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi

## Metode
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  dasar  ( basic  research )  yang bertujuan untuk mengembangkan teori tanpa memperhatikan kegunaan praktis. Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  asosiatif  dengan  menggunakan pendekatan  kuantitatif.  Variabel  terikat  dalam  penelitian  ini  adalah  kepatuhan  wajib pajak  (Y),  yaitu  suatu  kondisi  di  mana  wajib  pajak  melaksanakan  dan  memenuhi kewajiban  perpajakannya.  Pengukuran  variabel  dilakukan  dengan  menggunakan  skala likert,  yang  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial.  Variabel  bebas  (independen)  merupakan variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat (dependen). Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang terdaftar  di  KPP  Pratama  Satu  Kota  Cirebon  sebanyak  116.409  pada  tahun  2020. Metode  penentuan  sampel  yang  digunakan  adalah  cluster  sampling  dan  didapatkan sampel penelitian sebanyak 100 wajib pajak orang pribadi.

## Hasil dan Pembahasan

## Profil Responden Wajib Pajak
Jumlah  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama  Satu  Kota Cirebon  yaitu  sebanyak  116.409.  Peneliti  membagikan  kuesioner  kepada  wajib  pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Cirebon Satu melalui google form. Setelah melakukan perhitungan diperoleh 100 data yang dapat dianalisis.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  tidaknya  suatu  kuesioner, adapun  cara  yang  dilakukan  yaitu  melakukan  pengukuran  uji  validitas  dengan  uji signifikansi.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  100  responden,  dan  diperoleh  r tabel sebesar 0,1966 dari perhitungan df=100-2 dengan nilai signifikansi sebesar 0,05
Untuk  dapat  melihat  andal  atau  tidaknya  suatu  alat  ukur  maka  digunakan pendekatan  secara  statistika,  yaitu  melalui  koefisien  reliabilitas.  Uji  reliabiltas  dalam penelitian  ini  menggunakan  metode  koefisien Cronbach’s  Alpha, apabila  koefisien
reliabilitas  lebih  besar  dari  0,60  maka  setiap  pernyataan  yang  digunakan  dalam penelitian dinyatakan reliabel.
Tabel 3 Hasil Pengujian Validitas Variabel Pertanyaan r hitung r table keterangan Kepatuhan Wajib Pajak (Y) Y.P1 0,527 0,1966 Valid Y.P2 0,717 0,1966 Valid Y.P3 0,737 0,1966 Valid Y.P4 0,611 0,1966 Valid Y.P5 0,544 0,1966 Valid Kesadaran Wajib Pajak (X1) X1.P1 0,709 0,1966 Valid X1.P2 0,722 0,1966 Valid X1.P3 0,628 0,1966 Valid X1.P4 0,611 0,1966 Valid X1.P5 0,611 0,1966 Valid Kualitas Pelayanan Fiskus (X2) X2.P1 0,838 0,1966 Valid X2.P2 0,781 0,1966 Valid X2.P3 0,625 0,1966 Valid X2.P4 0,792 0,1966 Valid X2.P5 0,71 0,1966 Valid Sanksi Pajak (X3) X3.P1 0,723 0,1966 Valid X3.P2 0,655 0,1966 Valid X3.P3 0,729 0,1966 Valid X3.P4 0,725 0,1966 Valid X3.P5 0,764 0,1966 Valid
Sumber: Hasil Output SPSS 25.0 for windows
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai r hitung lebih besar daripada r tabel  0,1966 untuk  setiap variabel.  Sehingga dapat  disimpulkan bahwa semua variabel dalam penelitian ini adalah valid untuk dapat digunakan dalam proses analisis data.
Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbranch's alpha Keterangan Kepatuhan Wajib Pajak 0,618 Reliabel Kesadaran Wajib Pajak 0,668 Reliabel Kualitas Pelayanan Fiskus 0,796 Reliabel Sanksi Pajak 0,765 Reliabel Sumber: Hasil Output SPSS 25.0 for windows
Berdasarkan tabel 4 menunjukan bahwa nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 di setiap variable, hal ini menunjukan bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini adalah reliabel dan konsisten dari waktu ke waktu.
Pengaruh  Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Cirebon Satu

## Uji Asumsi Klasik
Uji  Asumsi  Klasik  digunakan  untuk  memperoleh  hasil  uji  regresi  linear  berganda yang dapat dipercaya, konsisten dan terhindar dari bias, maka untuk itu harus dilakukan uji asumsi klasik. Berikut beberapa uji asumsi klasik yang digunakan, yaitu:
Tabel 5. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0 Std. Deviation 2,24054319 Most Extreme Differences Absolute 0,071 Positive 0,038 Negative -0,071 Test Statistic 0,071 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Hasil Output SPSS 25.0 for windows
Berdasarkan  tabel  5  hasil  uji One-Sample  Kolmogorov-Smirnov  Test menunjukan di mana nilai signifikansi sebesar 0,200 yang berarti lebih besar dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini model regresi telah memenuhi asumsi  normalitas  atau  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dinyatakan berdistribusi normal.
Tabel 6. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 9,573 1,705 5,613  ,000 Kesadaran Wajib Pajak ,290 ,099 ,318  2,944  ,004 ,627  1,596 Kualitas Pelayanan Fiskus ,165 ,069 ,236  2,397  ,018 ,754  1,326 Sanksi Pajak ,090 ,078 ,117  1,150  ,253 ,708  1,412
a. Dependent Variable: Kepatuhan WP OP
Sumber: Hasil Output SPSS 25.0 for windows
Berdasarkan  tabel  di  atas  menunjukan  bahwa  variabel  kesadaran  wajib  pajak memiliki  nilai Tolerance 0,627  atau  lebih  dari  0,10  yang  berarti  bahwa  variabel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  tidak  terjadi  multikolinearitas.  Sedangkan  nilai  VIF ( Variance  Inflation  Faktor )  pada  variabel  kesadaran  wajib  pajak  sebesar  1,596  atau kurang  dari  10,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian ini tidak adanya multikolinearitas antara variabel independen.
Kualitas pelayanan fiskus memiliki nilai Tolerance sebesar 0,754 atau lebih dari 0,10  yang  berarti  bahwa  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  tidak  terjadi multikolinearitas.  Sedangkan  nilai  VIF  ( Variance  Inflation  Faktor )  pada  variabel kualitas pelayanan fiskus sebesar 1,326 atau kurang dari 10, sehingga dapat dinyatakan bahwa  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  tidak  adanya  multikolinearitas antar variabel independen.
Sanksi  pajak  memiliki  nilai Tolerance sebesar  0,708  atau  lebih  dari  0,10  yang berarti  bahwa  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  tidak  terjadi multikolinearitas. Sedangkan nilai VIF ( Variance Inflation Faktor ) pada variabel sanksi pajak  sebesar  1,412  atau  kurang  dari  10,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  tidak  adanya  multikolinearitas  antar  variabel independen.

## Tabel 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 3,597 1,013 3,552 ,001 Kesadaran Wajib Pajak -,054 ,058 -,117 -,927 ,356 Kualitas Pelayanan Fiskus -,036 ,041 -,100 -,868 ,388 Sanksi Pajak -,003 ,046 -,008 -,067 ,947
a. Dependent Variable: Abs_Res
Sumber: Hasil Output SPPS 25.0 for windows
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas  menunjukan  bahwa  nilai signifikansi  setiap  variabel  independen  lebih  besar  dari  0,05,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi  dalam  penelitian  ini  tidak  mengandung  adanya heteroskedastisitas  dan  layak  untuk  memprediksi  kesadaran  wajib  pajak,  kualitas pelayanan fiskus, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Tabel 8. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Pengaruh  Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Cirebon Satu
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9,573 1,705 5,613 ,000 Kesadaran Wajib Pajak ,290 ,099 ,318 2,944 ,004 Kualitas Pelayanan Fiskus ,165 ,069 ,236 2,397 ,018 Sanksi Pajak ,090 ,078 ,117 1,150 ,253
a. Dependent Variable: Kepatuhan WP OP
Sumber: Hasil Output SPSS 25.0 for windows
Berdasarkan tabel 8 di atas, diperoleh persamaan regresi linear berganda kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan fiskus, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi sebagai berikut:
KWPOP = 9,573 + 0,290 KS + 0,165KPF + 0,090 SP + e
Adapun  uraian  mengenai  persamaan  regresi  linear  berganda,  adalah  sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  sebesar  9,573  menunjukan  bahwa  jika  variabel  kesadaran  wajib pajak,  kualitas  pelayanan  fiskus  dan  sanksi  pajak  diasumsikan  tidak  mengalami perubahan  (konstan),  maka  nilai  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  sebesar 9,573.
2. Nilai  koefisien  regresi  variabel  kesadaran  wajib  pajak  (X1)  sebesar  0,290 menunjukan  bahwa  kesadaran  wajib  pajak  memiliki  pengaruh  positif  terhadap kepatuhan  wajib  pajak.  Artinya  jika  variabel  lain  tetap  dan  kesadaran  wajib  pajak mengalami kenaikan sebesar 1 satuan, maka  akan mempengaruhi kepatuhan wajib pajak sebesar 0,290.
3. Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  fiskus  (X2)  sebesar  0,165 menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan  fiskus  memiliki  pengaruh  positif  terhadap kepatuhan  wajib  pajak.  Artinya  jika  variabel  lain  tetap  dan  kualitas  pelayanan fiskus mengalami kenaikan sebesar 1 satuan, maka akan mempengaruhi kepatuhan wajib pajak sebesar 0,165.
4. Nilai koefisien regresi variabel sanksi pajak (X3) sebesar 0,090 menunjukan bahwa sanksi  pajak  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Artinya jika  variabel  lain  tetap  dan  sanksi  pajak  mengalami  kenaikan  sebesar  1  satuan, maka akan mempengaruhi kepatuhan wajib pajak sebesar 0,090.

## Uji Hipotesis (Uji t)
Dasar  pengambilan  keputusan  uji  t  yaitu  berdasarkan  nilai  signifikansi.  Pengujian signifikansi  koefisien  dari  setiap  variabel  bebas  menggunakan p  value ( probability value ) dengan tingkat signifikansi 0,05 atau 5% serta membandingkan t hitung >t tabel.

## Tabel 9. Hasil Uji t (Parsial)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9,573 1,705 5,613 ,000 Kesadaran Wajib Pajak ,290 ,099 ,318 2,944 ,004 Kualitas Pelayanan Fiskus ,165 ,069 ,236 2,397 ,018 Sanksi Pajak ,090 ,078 ,117 1,150 ,253 a. Dependent Variable: Kepatuhan WP OP
Sumber: Data primer yang diolah 2021
Berdasarkan  tabel  9  menunjukan  bahwa  hasil  pengujian  hipotesis  yang  telah dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Kesadaran Wajib Pajak
a. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa kesadaran wajib pajak berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi,  sehingga  dapat ditarik kesimpulan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak.
b. Adapun  tingkat  signifikansi  kesadaran  wajib  pajak  yaitu  sebesar  0,004  yang artinya bahwa tingkat signifikansi kesadaran wajib pajak lebih kecil dari 0,05.
c. Berdasarkan  dari  pengujian  hipotesis  yang  telah  dilakukan  diperoleh  tingkat signifikansi  sebesar  0,004<0,05  dengan  nilai  t hitung >t tabel yaitu  sebesar 2,944>1,660,  maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak  yang  artinya  bahwa  kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
2. Kualitas Pelayanan Fiskus
a. Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan fiskus  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi,  sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak.
b. Adapun  tingkat  signifikansi  kualitas  pelayanan  fiskus  yaitu  sebesar  0,018  yang artinya  bahwa  tingkat  signifikansi  kualitas  pelayanan  fiskus  pajak  lebih  kecil dari 0,05.
c. Berdasarkan  dari  pengujian  hipotesis  yang  telah  dilakukan  diperoleh  tingkat signifikansi  sebesar  0,018<0,05  dengan  nilai  t hitung >t tabel yaitu  sebesar
Pengaruh  Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Cirebon Satu
2,397>1,660,  maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak  yang  artinya  bahwa  kualitas pelayanan fiskus berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
3. Sanksi Pajak
a. Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  sanksi  pajak  tidak berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak.
b. Adapun tingkat signifikansi sanksi pajak yaitu sebesar 0,253 yang artinya bahwa tingkat signifikansi sanksi pajak lebih besar dari 0,05.
c. Berdasarkan  dari  pengujian  hipotesis  yang  telah  dilakukan  diperoleh  tingkat signifikansi  sebesar  0,253>0,05  dengan  nilai  t hitung <t tabel yaitu  sebesar 1,150<1,660, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya bahwa sanksi pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Tabel 10. Hasil Analisis Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,548 a ,300 ,279 2,285
a. Predictors: (Constant), Sanksi Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Kesadaran Wajib Pajak
Sumber: Hasil Output SPSS 25.0 for windows
Berdasarkan  hasil  pengujian  di  atas  menunjukan Adjusted  R 2 sebesar  0,279. artinya bahwa besarnya pengaruh setiap variabel bebas (independen) terhadap variabel terikat  (dependen)  adalah  sebesar  27,9%  dan  sisanya  sebesar  72,1%  dipengaruhi  oleh faktor lain di luar variabel yang terdapat dalam penelitian ini.

## Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan  dari  hasil  uji  t  variabel  kesadaran  wajib  pajak  terhadap  kepatuhan wajib  pajak  orang  pribadi  diperoleh  tingkat  signifikansi  sebesar  0,004  <  0,05  dan t hitung >t tabel yaitu sebesar 2,944>1,660, maka Ho diterima dan Ha ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa tingkat kesadaran wajib pajak menjadi salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  karena masyarakat atau wajib pajak dalam memenuhi perpajakanya dilakukan dengan sukarela atau  tanpa  paksaan.  Kesadaran  atas  kewajiban  membayar  pajak  dapat  timbul  dari masing-masing  pribadi  wajib  pajak,  karena  wajib  pajak  telah  mengetahui  bahwa membayar  pajak  adalah  suatu  kewajiban  yang  harus  dilakukan  sebagai  warga  negara. Hal  ini  sesuai  dengan  teori  atribusi  yang  menjelaskan  hubungan  sebab  akibat  bahwa perilaku individu atau seseorang disebabkan secara perilaku internal maupun eksternal, salah satu perilaku internal tersebut yaitu kesadaran wajib pajak.
Berdasarkan  hasil  data  variabel  kesadaran  wajib  pajak  yang  diperoleh  melalui kuesioner  dapat  dilihat  bahwa  rata-rata  responden  sudah  memiliki  kesadaran  yang cukup  tinggi.  Hal  ini  yang  menyebabkan  bahwa  kesadaran  wajib  pajak  berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Siregar, 2017)  dan  (Arisandy,  2017)  yang  menyatakan  bahwa  kesadaran  wajib  pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan  dari  hasil  uji  t  variabel  kualitas  pelayanan  fiskus  terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi diperoleh tingkat signifikansi sebesar 0,018 < 0,05 dan  t hitung >t tabel yaitu  sebesar  2,397>1,660,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  fiskus  berpengaruh  terhadap  kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Kualitas  pelayanan  fiskus  yang  baik  yaitu  di  mana  fiskus  dapat  memberikan informasi  secara  jelas  dan  detail  sangat  dibutuhkan  oleh  wajib  pajak  dalam  memenuhi kewajiban  perpajakanya  baik  dalam  proses  pembayaran  maupun  pelaporan  pajaknya sehingga wajib pajak akan patuh membayar pajaknya, karena mereka merasa puas akan pelayanan  yang  diberikan  oleh  petugas  pajak.  Kepatuhan  wajib  pajak  akan  semakin meningkat  apabila  fiskus  dapat  bersikap  adil,  kooperatif  dan  jujur  sehingga  tidak mengecewakan  wajib  pajak. Hal  ini  sesuai  dengan  teori  atribusi  yang  menjelaskan hubungan  sebab  akibat  bahwa  perilaku  seseorang  atau  individu  dapat  disebabkan  oleh perilaku  internal  maupun  eksternal.  Kualitas  pelayanan  fiskus  merupakan  salah  satu faktor eksternal yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak.
Berdasarkan hasil data variabel kualitas pelayanan fiskus yang diperoleh melalui kuesioner  dapat  dilihat  rata-rata  responden  menjawab  bahwa  fiskus  telah  memberikan pelayanan yang baik dan selalu memberikan perhatian serta membantu wajib pajak yang mengalami  kesulitan  dalam  membayar  pajaknya.  Hal  ini  yang  menyebabkan  bahwa kualitas  pelayanan  fiskus  pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang pribadi.
Hasil  ini  konsisten  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Jotopurnomo  & Mangoting, 2013), (Ramadhanty & Zulaikha, 2020) dan (Tulenan, Sondakh, & Pinatik, 2017)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  fiskus  berpengaruh  terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

## Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan dari hasil uji t variabel sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang  pribadi  diperoleh  tingkat  signifikansi  sebesar  0,253  >  0,05  dan  t hitung <t tabel yaitu sebesar  1.150<1,660,  maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa sanksi pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  sanksi  pajak  tidak  termasuk  faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi dalam penelitian ini. Hal ini
Pengaruh  Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Cirebon Satu
disebabkan karena adanya persepsi masyarakat atau wajib pajak mengenai sanksi yang dianggap  masih  cukup  ringan,  sehingga  menyebabkan  bahwa  sanksi  pajak  tidak berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Apabila  pemerintah menerapkan sanksi yang berat maka akan membuat wajib pajak patuh dalam membayar pajak,  karena  wajib  pajak  menilai  bahwa  sanksi  yang  dikenakan  cukup  memberatkan dan merugikan sehingga dengan begitu wajib pajak akan patuh dalam membayar pajak.
Kurangnya  pengetahuan  wajib  pajak  atau  masyarakat  mengenai  sanksi  yang diberikan apabila mereka tidak patuh dapat menjadi salah satu alasan wajib pajak untuk tidak membayar pajak. Untuk mengatasi hal tersebut maka diperlukan adanya sosialisasi oleh petugas pajak mengenai sanksi pajak jika wajib pajak tidak membayar pajak. Hal ini  sesuai  dengan  teori  atribusi  yang  menjelaskan  hubungan  sebab  akibat  bahwa perilaku  seseorang  atau  individu  dapat  disebabkan  oleh  perilaku  internal  maupun eksternal.  Sanksi  pajak  merupakan  salah  satu  faktor  eksternal  yang  mempengaruhi kepatuhan wajib pajak.
Hasil  ini  konsisten  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Nurulita  Rahayu, 2017) dan (Pebrina & Hidayatulloh, 2020) yang menyatakan bahwa sanksi pajak tidak berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Namun  penelitian  ini  tidak  konsisten dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Lubis,  2017)  yang  menyatakan  bahwa  sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa kesadaran  wajib  pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di KPP Pratama Cirebon Satu. Kualitas pelayanan fiskus berpengaruh terhadap kepatuhan wajib  pajak  orang  pribadi  di  KPP  Pratama  Cirebon  Satu.  Serta  sanksi  pajak  tidak berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  KPP  Pratama  Cirebon Satu.

## DFTAR PUSTAKA
Agraningsih,  Nuri.  (2021). Pengaruh  Profitabilitas,  Leverage,  dan  Kepatuhan  Wajib Pajak terhadap Tax Avoidance pada Perusahaan Pulp dan Kertas yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2014-2019 . UMSU.
Arisandy, Nelsi. (2017). Pengaruh pemahaman wajib pajak, kesadaran wajib pajak dan sanksi  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  melakukan kegiatan bisnis online di pekanbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 14 (1), 62– 71. http://dx.doi.org/10.30587/jiatax.v1i1.447
As’  ari,  Nur  Ghailina.  (2018).  pengaruh  pemahaman  peraturan  perpajakan,  kualitas pelayanan, kesadaran wajib pajak dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Ekobis Dewantara , 1 (6), 64–76.
Harjo, Dwikora. (2019). Perpajakan Indonesia .
Jotopurnomo,  Cindy,  &  Mangoting,  Yenni.  (2013).  Pengaruh  kesadaran  wajib  pajak, kualitas  pelayanan  fiskus,  sanksi  perpajakan,  lingkungan  wajib  pajak  berada terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  Surabaya. Tax  &  Accounting Review , 1 (1), 49.
Lubis,  Reza  Hanafi.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Perpajakan,  Dan  Sanksi Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Di  Kpp  Pratama  Medan  Belawan.
Jkbm (Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen) , 4 (1), 31–41. https://doi.org/10.31289/jkbm.v4i1.1244
Pebrina, Rizky, &  Hidayatulloh, Amir. (2020). Pengaruh penerapan e-spt, pemahaman peraturan  perpajakan,  sanksi  perpajakan,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepatuhan  wajib  pajak. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Dan  Bisnis , 17 (1),  1–8. https://doi.org/10.31849/jieb.v17i1.2563
Rahayu,  Nurulita.  (2017).  Pengaruh  pengetahuan  perpajakan,  ketegasan  sanksi  pajak, dan Tax amnesty terhadap kepatuhan wajib pajak. Akuntansi Dewantara , 1 (1), 15– 30. https://doi.org/10.26460/ad.v1i1.21
Rahayu, Siti Kurnia. (2020). Perpajakan: konsep sistem dan implementasi .
Ramadhanty,  Aglista,  &  Zulaikha,  Zulaikha.  (2020).  Pengaruh  Pemahaman  Tentang Perpajakan,  Kualitas  Pelayanan  Fiskus,  Sistem  Transparansi  Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Diponegoro Journal of Accounting , 9 (4). https://doi.org/10.26460/ad.v1i1.21
Ratnawati,  Juli,  &  Rizkyana,  Sefita.  (2022).  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak, Pemahaman Perpajakan Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal  Ilmu  Manajemen  Dan  Akuntansi  Terapan  (JIMAT) , 13 (1),  38–49. https://doi.org/10.36694/jimat.v13i1.372

## Pengaruh  Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Cirebon Satu
Riani,  Yuliana  Yunensia,  &  Kurnia,  Kurnia.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Fiskus  dan  Penerapan  Aplikasi  E-system  Pajak  Terhadap  Tingkat  Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA) , 7 (2).
Robbins,  Stephen  P.,  Judge,  Timothy  A.,  &  Campbell,  Timothy  T.  (2017). Organizational behaviour . pearson.
Siregar,  Dian  Lestari.  (2017).  Pengaruh  kesadaran  wajib  pajak  dan  sanksi  pajak terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  pada  kantor  pelayanan  pajak pratama  batam. Journal  of  Accounting  and  Management  Innovation , 1 (2),  119– 128. http://dx.doi.org/10.19166/%25JAMI%256%252%252022%25
Solekhah,  Puput,  &  Supriono,  Supriono.  (2018).  Pengaruh  penerapan  sistem  e-filing, pemahaman  perpajakan,  kesadaran  wajib  pajak  dan  sanksi  perpajakan  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  KPP  Pratama  Purworejo. Journal  of Economic, Management, Accounting and Technology , 1 (1), 74–90. https://doi.org/10.32500/jematech.v1i1.214
Tulenan, Rudolof A., Sondakh, Jullie J., & Pinatik, Sherly. (2017). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan fiskus dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak  orang  pribadi  di  KPP  Pratama  Bitung. Going  Concern:  Jurnal  Riset Akuntansi , 12 (2). https://doi.org/10.32400/gc.12.2.17682.2017