Author  : Devi  Yurisca  Bernanda 1) ,  Michelle  Disa  Widjaja 2) ,  Kevin  Sutria 3) ,  Muhammad  Ryo  Rahman 4) , Johanes Fernandes Andry 5)

## Audit Sistem Jubelio Pada Perusahaan Peralatan Elektronik Menggunakan Domain Service Design ITIL V3
Devi Yurisca Bernanda* 1 , Michelle Disa Widjaja 2 , Kevin Sutria 3 , Muhammad Ryo Rahman 4 , Johanes Fernandes Andry 5 1,2,3,4,5 Sistem Informasi, Fakultas Teknologi dan Desain, Universitas Bunda Mulia
*1 dbernanda@bundamulia.ac.id, 2 michelle.dwidjaja@gmail.com, 3 s31200019@student.ubm.ac.id,
4 s31200031@student.ubm.ac.id, 5 jandry@bundamulia.ac.id

## Abstract
Electronic equipment companies in Jakarta have used information technology (IT) for daily operational activities, the IT used is an application or Jubelio system to support the smooth running of the organization in supporting its business needs, with the help of this IT equipment it is hoped that it will improve its service both internally such as employees and management as well as external customers, namely. Because the system has been implemented for so long, an audit of the application is needed using the ITIL V3 standard. This standard is used to see the extent of IT's success in carrying out its functions and will also carry out a design review of additions to the Jubelio system. This service helps companies gain a better understanding of the need for  additional  features  for applications,  and  the  future  challenges  faced by  users  at  the  company.  Of  course,  this all involves users within the organization in the design process. The final result of the Jubelio application audit is that the company received  recommendations  from  researchers,  namely  improving  IT  services  even  better,  showing  that  Service  Catalog Management,  Service  Level  Management,  Capacity  Management,  Availability  Management,  IT  Service  Continuity Management, Information Security Management, and Supplier Management is at the current level of 1.43 to 2.75, from the expected level of 3.00 with a gap between 0.25 to 1.67.
Keywords: ITIL V3 , jubelio system, service design, electronics company.

## Abstrak
Perusahaan peralatan elektronik di Jakarta telah mengunakan teknologi Informasi (TI) untuk kegiatan operasional sehari-hari, TI yang digunakan yaitu suatu aplikasi atau sistem Jubelio untuk mendukung kelancaran organisasi dalam  mendukung  kebutuhan  bisnisnya,  dengan  bantuan  peralatan  TI  tersebut  di  harapkan  mendapatkan meningkatkan  pelayanannya  baik  bagi  internal  seperti  karyawan  dan  manajemen  maupun  bagi  external  yaitu kustomer.  Karena begitu lama sistem tersebut  telah di terapkan maka di butuhkan suatu  audit terhadap aplikasi tersebut  dengan  menggunakan  standard  ITIL  V3.  Standard  tersebut  digunakan  untuk  melihat  sejauh  mana keberhasilan TI dalam menjalankan fungsinya dan juga akan dilakukan review rancangan terhadap tambahan pada sistem  Jubelio  tersebut.  Layanan  ini  membantu  perusahaan  dalam  mendapatkan  pemahaman  yang  lebih  baik tentang  kebutuhan  penambahan  fitur  untuk  aplikasi,  dan  kedepan  mendapat  tantangan  yang  dihadapi  oleh pengguna  di  Perusahaan  tersebut.  Tentu  saja  ini  semua  melibatkan  pengguna  didalam  organisasi  dalam  proses desain,. Hasil akhir dari audit aplikasi Jubelio ini adalah Perusahaan mendapatkan rekomendasi dari peneliti yaitu perbaikan layanan TI yang lebih baik lagi, menunjukkan bahwa Service Catalogue Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, dan Supplier Management berada pada level saat ini 1,43 hingga 2,75, dari level yang di harapkan sebesar 3,00 dengan kesejangan antara 0,25 higga 1,67.
Kata kunci: ITIL V3, sistem jubelio, layanan design , perusahaan elektronik.
©This work is licensed under a Creative Commons Attribution - ShareAlike 4.0 International License

## a. Pendahuluan
Pemanfaatan  Sistem  Informasi  (SI)  dalam  suatu perusahaan  merupakan  hal  yang  bias  akita  jumpai sehari-hari,  tentu  saja  karena  sangat  memberikan pengambilan  keputusan  yang  lebih  cepat  dan memberikan perubahan yang ke arah lebih baik dalam meningkatkan  pertumbuhan  organisasi  [1].  Dengan berkembangnya  TI,  sebagian  orang  merasa  bahwa teknologi  merupakan  kebutuhan  yang  sangat  penting [2].  Kebutuhan  akan  informasi  yang  berkembang, cepat,  andal,  dan  akurat  dapat  terpenuhi  jika perusahaan  menerapkan  TI  dan  juga  dapat  membantu
perusahaan  menemukan  strategi  bisnis  baru  untuk menghadapi persaingan dan meningkatkan produktivitas  [3].  Teknologi  yang  berkembang membuat  setiap  sektor  harus  beradaptasi,  sehingga banyak  perusahaan  yang  memanfaatkannya  untuk meningkatkan  sistem  penjualan  dan  pemasarannya, dengan  penerapan  yang  terbaik  dan  optimal  untuk kepentingan  strategi  bisnis  [4].  Salah  satu  sektor industri  yang  perlu  menerapkan  sistem  informasi  dan teknologi  untuk  membantu  proses  bisnisnya  adalah sektor  penjualan.  Sistem  informasi  (SI)  dapat diterapkan  untuk  membantu  menjelaskan  aktivitas
Author  : Devi  Yurisca  Bernanda 1) ,  Michelle  Disa  Widjaja 2) ,  Kevin  Sutria 3) ,  Muhammad  Ryo  Rahman 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
penjualan  yang  mengelola  beberapa  rangkaian  aturan dan tools untuk  mendapatkan  dampak,  dinalisis, didistribusikan dan diperolehnya data untuk dukungan dalam  mengambil  kepastian  [5].  Sebuah  perusahaan peralatan elektronik di Jakarta Pusat telah menggunakan sistem informasi dalam proses bisnisnya untuk  memperluas  strategi  bisnis  agar  sejalan  dengan tujuan  perusahaan.  Teknologi  sistem  informasi  yang digunakan  oleh  perusahaan  ini  adalah  sistem  Jubelio yang  merupakan  platform  penyedia  perangkat  lunak aplikasi  bisnis  untuk e-commerce yang  membantu bisnis  dalam  mengelola  dan  menjalankan  penjualan produk  dalam  satu dashboard [6].  Sistem  Jubelio menggabungkan seluruh operasional pengguna ( offline ke  online )  dalam  satu  platform  dan  menawarkan layanan  terintegrasi  sehingga  bisnis  dapat  dijalankan secara efektif dan efisien [7]. Dalam proses bisnisnya, perusahaan  ini  mengutamakan  kepuasan  pelanggan karena  merupakan  aset  penting  dalam  keberhasilan bisnisnya.  Penerapan  sistem  yang  efektif  dan  efisien dapat  membantu  perusahaan  menjalankan  proses bisnisnya  dengan  baik.  Untuk  mengimplementasikan sistem yang baik, tepat, efisien dan mampu memuaskan pelanggan,  maka  diperlukan  audit  sistem  informasi terhadap sistem yang diterapkan, sehingga perusahaan dapat  mengambil  keputusan  yang  tepat  [8].  Audit  ini dilakukan  dengan  cara  yang  hemat  sumber  daya  [9]. Hasil  audit  sistem  informasi  dapat  membantu  suatu organisasi  atau  bisnis  dalam  menentukan  arah perbaikan  dan  pengembangan  SI  ke  arah  yang  lebih baik [10]. Audit SI merupakan proses sistematis untuk mengukur tingkat kesesuaian melalui pemantauan atau penilaian  yang  konsisten  untuk  menentukan  tingkat kematangan sistem dan mengambil tindakan perbaikan yang tepat  serta mengkomunikasikan hasilnya kepada pengguna  [11].  Terdapat  beberapa  standar  atau kerangka  kerja  yang  memandu  proses  penjaminan kualitas  perangkat  lunak  dengan  di  evaluasi  dan mendokumentasikan  kualitas  produk  kerja  yang dihasilkan  selama  setiap  siklus  pengembangan perangkat  lunak  [12].  Dalam  studi  kasus  ini,  audit sistem dilakukan pada sistem Jubelio pada perusahaan peralatan elektronik menggunakan framework ITIL V3 karena  focus  pada  IT  memberikan  layanan  kepada pengguna.  Dibandingkan  dengan  COBIT  yang mengarah kepada IT yang di control , dan TOGAF yang lebih  ke  arah  mengorganisasi  dan  mengelola.  ITIL adalah seperangkat  konsep dan prosedur, peningkatan inovasi  dan  operasional,  yang  merupakan  salah  satu sistem  untuk  menangani  peninjauan  sistem  informasi [13].  Framework  ini  terus  dikembangkan  hingga  saat ini  telah  mencapai  versi  3,  namun  secara  mendasar substansinya  sama,  seolah-olah  bentuk  yang  lain merupakan  kemajuan  dari  bentuk  yang  lampau  [14]. ITIL  V3  merupakan  salah  satu  standar  pelayanan terbaik  yang  telah  diterapkan  secara  internasional  di bidang  teknologi  informasi  yang  dapat  membantu penerapan  TI  dalam  organisasi  menjadi  nilai  tambah bagi  perusahaan  dengan  manajemen  yang  tepat  [15].
ITIL membuat perubahan manfaat yang terus-menerus, dengan peran yang berlainan [16].
Yang  akan  diteliti  pada  kasus  ini  difokuskan  pada wilayah  desain  layanan  karena  melakukan  fungsi dengan  adanya  perubahan  atau  penambahan  kualitas layanan  sistem  Jubelio,  akan  dilakukan  pengukuran layanan  dan  rekomendasinya  [17].  Perancangan layanan  juga  merupakan  tahapan  dalam  siklus  hidup ITIL  yang  merupakan  cetak  biru  layanan  TI,  dan perubahan  dilakukan  terhadap  pola  bisnis  dengan merancang  layanan  TI  agar  dapat  diimplementasikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis, dapat dikelola, dan hemat biaya  [18].  Desainer bekerja dengan organisasi untuk memahami kebutuhan pelanggan dan merancang layanan  yang  memenuhi  kebutuhan  tersebut  [19]. Proses  desain  layanan  bergantung  pada  4  pilar  utama yang  didalamnya  adalah  4P,  yaitu  karyawan,  produk, proses  dan  mitra  [20]. Domain tersebut  dinilai  tepat untuk  menilai  sistem  Jubelio,  perusahaan  dapat menentukan tingkat kematangan dan meningkatkannya setelah proses evaluasi. Perusahaan peralatan elektronik menggunakan sistem Jubelio untuk mendukung  proses  bisnisnya  dan  akan  dilakukan analisis  audit  menggunakan  kerangka  desain  layanan domain  ITIL  v3  untuk  mengetahui  apakah  sistem berjalan  dengan  baik  dan  efektif  untuk  membantu operasional  perusahaan  serta  memberikan  hasil  dan rekomendasi kepada perusahaan. perusahaan mengenai sistem  yang  digunakan  agar  proses  bisnis  perusahaan dapat berjalan lebih efektif dan efisien.
b. Metode Penelitian
Metodologi penulisan merupakan tahapan mengerjakan penulisan laporan secara sistematis. Agar metodologi  penulisan  laporan  ini  mudah  dipahami maka  dibentuklah  alur  diagram  seperti  di  lihat  pada gambar 1 [21].
Gambar 1. Tahapan Penelitian [22]
Dikumpulkannya beberapa narasumber untuk mendapatkan  informasi  penting  untuk  dilakukan analisis.  Berdasarkan  Gambar  1  Tahapan  Penelitian diketahui bahwa alurnya mempunyai 4 tahapan utama, yaitu:
1. Tahap Perencanaan, ada beberapa tahapan lagi yang harus dilalui, yaitu sebagai berikut:
a.
Menentukan  objek  penelitian,  mencari  dan
menentukan objek untuk proses penelitian.
b. Merumuskan masalah, mencatat setiap permasalahan yang ada pada objek penelitian.
Author  : Devi  Yurisca  Bernanda 1) ,  Michelle  Disa  Widjaja 2) ,  Kevin  Sutria 3) ,  Muhammad  Ryo  Rahman 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
c. Penetapan
tujuan penelitian, untuk memperjelas apa yang menjadi sasaran penelitian ini. d. Manfaat  yang  sudah  di  tentukan  yang  begitu dicapai  dengan  cara  penulisan  yang  baik  bagi perusahaan, perguruan tinggi maupun penulis sendiri. e. Penentuan Judul, setelah melakukan observasi terhadap objek Penelitian.
2.  Langkah  Pengumpulan  dan  Pengolahan  Data,  ada beberapa  metode  pengumpulan  data  yang  digunakan sebagai berikut:
a. Wawancara,  untuk  memperoleh  informasi yang  dibutuhkan  melalui  proses  tanya  jawab  lisan dengan  menggunakan  format  pertanyaan  terencana yang  dilakukan  secara  tatap  muka  dan  juga online dengan menggunakan Google Meet . Sebelum melakukan  wawancara,  tim  penulis  mempersiapkan dan  memastikan  bahwa  dokumen  yang  diperlukan untuk  proses  wawancara  dan  membuat  pertanyaan wawancara  cukup  untuk  kebutuhan  analisis  audit. Wawancara  ini  dilakukan  kepada  penanggung  jawab bagian  IT  yang  bertanggung  jawab  atas  seluruh kegiatan pada bagian pelayanan.
b. Melakukan kajian literatur, pencarian data dan Informasi  dari  narasumber,  yang  relevan  terkait  audit SI  dengan  menggunakan framework ITIL  V3 khususnya pada domain desain layanan. Selain itu juga dilakukan  studi  literatur  untuk  mendapatkan  referensi mengenai  permasalahan  yang  ditemukan  seperti melalui  buku,  jurnal  dan  skripsi  tata  kelola  TI, pengelolaan  katalog  layanan  TI  dengan  pendekatan best practice ITIL V3 dan lain-lain.
3.  Tahap Analisis dan Rekomendasi, pengolahan  data dilakukan  berdasarkan  hasil  wawancara  terhadap informan dengan standar yang ada pada desain layanan domain ITIL V3. Pada tahap ini juga terdapat beberapa proses yang dilalui, yaitu sebagai berikut: a. Menganalisis masalah, menganalisis dokumen  terkait  desain  layanan  ITIL.  Setelah menganalisis  dan  menemukan  penyebab  masalahnya, maka dilanjutkan ke tahap berikutnya. b. Menentukan penyebab masalah, dari masalah yang  teridentifikasi,  kemudian  mengklasifikasikan langkah-langkah  penanganannya,  yang  mengacu  pada best practice desain layanan domain ITIL V3. c. Menganalisis  dan  mengolah  data  wawancara berdasarkan standar pada desain layanan domain ITIL v3 untuk mengetahui kondisi sistem saat ini.
4.  Kesimpulan,  Saran  dan  Penulisan  Laporan,  dengan berbagai cara yaitu:
a. Kesimpulan, merangkum hasil seluruh penelitian  mengenai  temuan  yang  diperoleh  pada sistem yang diaudit.
b. Saran, menyampaikan rekomendasi dari hasil audit  yang  telah  dilakukan  baik  untuk  sistem  dan perusahaan kedepannya serta kepada pembaca. c. Penulisan  laporan:  membuat  laporan  secara sistematis dan merapikan dokumen laporan akhir.

## 3.   Hasil dan Pembahasan
Pada  bagian  ini  peneliti  akan  membahas  hasil  audit sistem  Jubelio  pada  perusahaan  peralatan  elektronik menggunakan  ITIL  Versi  3  dengan domain  Service Design .  Setelah  dilakukan  analisis  wawancara  dan konfirmasi  dokumen  maka  diperoleh  hasil  analisis tingkat  kematangan.  Hasilnya  terdiri  dari  tingkat kematangan saat ini, tingkat yang diharapkan, analisis kesenjangan  dan  rekomendasi  untuk  masing-masing tujuh  subdomain  atau  proses  yang  ada  di  masing- masing layanan tersebut.
Kegiatan  tersebut  bertujuan  untuk  menilai  tingkat kematangan  Proses  Desain  Layanan  ITIL.  Penilaian tersebut  menggunakan  tingkat  kematangan  pada  ITIL V3,  berdasarkan  skala  pemeringkatan.  untuk  menilai setiap  atribut  tingkat  kemampuan.  Skala  penilaian terdiri  dari  level  0  sampai  5  [23],    yaitu  level  0  ( Non Existent )  dengan  rentang  0,00  hingga  0,50,  level  1 ( Intitial )  dengan  rentang  0,51  hingga  1,50,  level  2 ( Repeatable but Intuitive ) dengan rentang 1,51 hingga 2,50,  level  3  ( Defined  Process )  dengan  rentang  2,51 hingga  3,50,  level  4  ( Managed  and  Measurable ) dengan  rentang  3,51  hingga  4,50,  dan  level  5 ( Optimized ) dengan rentang 4,51 hingga 5,00 [24-26].
Selanjutnya dari hasil penilaian terhadap proses sistem yang  sedang  berjalan  akan  dilakukan  gap  analysis untuk  menjelaskan  kesenjangan  antara  rata-rata level matang  saat  riset  di  lakukan  dengan level yang direkomendasikan.  Dari  gap  yang  ditemukan  akan memberikan hasil audit berupa rekomendasi perbaikan tata  kelola  teknologi  informasi  berdasarkan  domain desain  layanan  yang  diteliti.  Pada  penelitian  ini  telah ditentukan  bahwa  level  yang  diharapkan  untuk digunakan adalah 3 Defined Process.

## 3.1 Manajemen Katalog Layanan
Manajemen  katalog  layanan  merupakan  elemen penting  dari  pendekatan  komprehensif  terhadap penyediaan layanan, dengan menyediakan sarana untuk memastikan  bahwa  organisasi  memperoleh  semua manfaat  potensial  dari  katalog  layanan  seefisien mungkin.  Tujuannya  adalah  untuk  berbagai  layanan operasional  sehari-hari  dan  layanan  yang  disiapkan untuk operasional dan hanya yang berwenang tentunya dapatkan  akses  tersebut.  Ruang  lingkupnya  adalah untuk  menyediakan  dan  memelihara  informasi  akurat tentang  semua  layanan  yang  sedang  dialihkan  ke lingkungan  hidup.  Layanan  yang  disajikan  dalam katalog  layanan  dapat  dicantumkan  secara  individual atau, yang lebih umum, beberapa atau seluruh layanan dapat disajikan dalam bentuk paket jaminan service.
Tujuan dari proses manajemen ini adalah untuk: a.
Kelola  informasi  yang  terkandung  dalam katalog layanan
b.
Pastikan katalog layanan akurat dan mencerminkan  rincian  terkini,  status,  antarmuka,  dan ketergantungan semua layanan yang dijalankan
Author  : Devi  Yurisca  Bernanda 1) ,  Michelle  Disa  Widjaja 2) ,  Kevin  Sutria 3) ,  Muhammad  Ryo  Rahman 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
c. Pastikan  tersedianya  bagi  mereka  yang disetujui  untuk  mengaksesnya  dengan  cara  yang mendukung  penggunaan  informasi  katalog  layanan secara efektif dan efisien d. Pastikan katalog layanan mendukung kebutuhan  semua  proses  manajemen  layanan  lainnya untuk  informasi  katalog  layanan,  termasuk  semua informasi antarmuka dan ketergantungan
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan berdasarkan  kegiatan  ITIL  Versi  3  desain  layanan domain  manajemen  katalog  layanan subdomain , terdapat  temuan  audit  berdasarkan  kondisi  organisasi bahwa belum ada kebijakan layanan yang terukur dan belum  memiliki  karyawan  di  bidang  spesialis.  Hasil evaluasi tingkat kematangan pada sistem Jubelio pada Perusahaan Peralatan Elektronik dinilai disajikan pada Tabel  1  Proses  Manajemen  Katalog  Layanan  Tingkat Kematangan.
Tabel 1. Proses Manajemen Katalog Layanan Tingkat Kematangan
Service Catalogue Management Process Maturity Level The  procedure  for  managing  information  in  the service catalog 2 The detail and accuracy of the service catalog 3 Availability  of  service  catalog  effectively  and efficiently 3 Service  catalogs  support  information  management needs 1 Average 2.25
Berdasarkan  temuan  audit  yang  diperoleh  pada subdomain  manajemen  katalog  layanan  yang  telah dianalisis  dari  hasil  wawancara,  subdomain  ini mencapai  tingkat  kemampuan  rata-rata  sebesar  2,25 sehingga berada pada level 2 Repeatable but Intuitive .
3.2 Manajemen Tingkat Layanan
Tujuannya dari layanan ini yaitu layanan TI saat ini dan yang  direncanakan  disampaikan  sesuai  target  yang dapat  dicapai,  melalui  siklus  negosiasi,  persetujuan, pemantauan,  pelaporan,  peninjauan  target,  dan pencapaian layanan TI yang konstan.
Manajemen Tingkat Layanan menyediakan titik kontak dan komunikasi kepada pelanggan dan manajer bisnis, harus  mewakili  penyedia  layanan  TI  dan  mencakup penggunaan layanan yang ada serta potensi kebutuhan di masa depan. Proses ini perlu mengelola harapan dan persepsi  dunia  usaha,  pelanggan  dan  pengguna.  Jadi harus  menetapkan  dan  memelihara  SLA  untuk  semua layanan  dan  mengelola  tingkat  layanan  untuk memenuhi  target  kualitas  dan  pengukuran  dalam  hal kebutuhan bisnis.
Manajemen  tingkat  layanan  menyediakan  antarmuka yang konsisten ke bisnis untuk semua tingkat layanan terkait  dengan  menyediakan  target  layanan  yang disepakati  dan  informasi  manajemen  yang  diperlukan bisnis  untuk  memastikan  bahwa  target  terpenuhi. Ketika  suatu  target  dilanggar,  SLM  memberikan umpan  balik  tentang  penyebab  pelanggaran  dan merinci  tindakan  yang  diambil  untuk  mencegah terulangnya  pelanggaran,  sehingga  menyediakan
saluran  komunikasi  yang  andal  dan  hubungan tepercaya  dengan  pelanggan  dan  perwakilan  bisnis yang  tepat  pada  tingkat  taktis.  Tujuan  dari  proses manajemen tingkat layanan adalah untuk:
a. Mendefinisikan,  melakukan  dokumentasi, melakukan  persetujuian,  melakuan  pantaun,  diukur, dilaporkan dan dilakukan tinjauan ulang terhadap level service  TI  yang  diberikan  dan  melakukan  tindakan perbaikan bila diperlukan b. Penyediaan dan dilakukan peningkatkan relasi dan komunikasi 2 arah antara perusahaan dan kustomer bersamaan dengan manajemen hubungan bisnis
c. Pastikan  target  yang  dicapai  lebih  detil  lagi dan  melakukan  pengembangan  untuk  semua service ini.
d. Dipantau  terus  menerus  dan  ditingkatkan harapan  kustomer  terhadap  kualitas service yang  di lakukan e. Pastikan  layana  dan  kustomer  mempunyai harapan yang clear terhadap tingkat layanan yang akan diberikan
f. Pastikan  bahwa  tingkat  layanan  yang diberikan  bersifat  proaktif,  perbaikan  berkelanjutan yang hemat biaya.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan berdasarkan  kegiatan  ITIL  Versi  3  desain  layanan domain sub-domain service level management, terdapat temuan audit berdasarkan kondisi organisasi. Evaluasi tingkat  kematangan  sistem  Jubelio  pada  perusahaan peralatan  elektronik  dinilai  berdasarkan  analisis jawaban  wawancara  yang  disajikan  pada  Tabel  2 Proses  Manajemen  Tingkat  Kematangan  Tingkat Layanan.

## Tabel 2. Tingkat Kematangan Proses Manajemen Tingkat Layanan
Service Level Management Process Maturity Level IT  service  level  monitoring  and  reporting procedures 1 Communication  relations  with  business  and customers 1 Specific targets in developing IT services 0 0 Procedures  for  monitoring  and  improving customer satisfaction 2 Expectations between IT and customers regarding service levels 2 The agreed targets have been met 2 Continuously proactive service improvement 2 Average 1.43
Berdasarkan  temuan  audit  yang  diperoleh  pada subdomain  service  level  management  yang  dianalisis dari hasil wawancara, subdomain ini mencapai rata-rata tingkat kemampuan sebesar 1,43 sehingga berada pada level 1 Inisial/Ad Hoc .
3.3 Manajemen Kapasitas Manajemen Kapasitas meluas ke seluruh siklus hidup layanan,  dengan  faktor  kunci  keberhasilan  yang dipertimbangkan  selama  tahap  desain.  Tujuan  dari proses manajemen kapasitas adalah untuk memastikan bahwa  kapasitas  layanan  TI  dapat  memenuhi persyaratan  kapasitas  dan  kinerja  yang  disepakati
Author  : Devi  Yurisca  Bernanda 1) ,  Michelle  Disa  Widjaja 2) ,  Kevin  Sutria 3) ,  Muhammad  Ryo  Rahman 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
dengan  biaya  yang  efektif  dan  tepat  waktu.  Hal  ini terkait  dengan  pemenuhan  kebutuhan  kapasitas  dan kinerja  bisnis  baik  saat  ini  maupun  di  masa  depan. Proses  ini  menjadi  titik  fokus  dari  semua  masalah kinerja dan kapasitas TI, yang mencakup semua bidang teknologi  dan  mempertimbangkan  perencanaan  tata ruang  serta  kapasitas  lingkungan  sistem.  Proses  ini memastikan bahwa sumber daya TI dijadwalkan untuk memberikan  tingkat  layanan  yang  konsisten  sesuai dengan  kebutuhan  bisnis,  menyediakan  rencana kapasitas  sesuai  kesepakatan  dan  pendanaan  yang mendukung  rencana  bisnis,  serta  justifikasi  biaya. Capaian layanan ini yaitu:
a. Memberikan hasil dan melakukan pemeliharaan rencana kapasitas
b.
Rekomendasi dan bimbingan kepada berbagai lini  bisnis  dan  TI  lainnya  mengenai  semua  masalah terkait kapasitas dan kinerja c. Memastikan  pencapaian  kinerja  layanan memenuhi seluruh capaian disetujui Bersama semua d. Membantu  analisis  dan  capaian  kinerja, insiden kapasitas, dan mengatasi persoalan e. Melakukan penilaian pada yang berubah pada perencanana  kapasitas,  dan  kinerja  serta  kapasitas semua service dan resources. f. Pastikan  setiap  langkah  yang  mendukung untuk  ditngkatkanya  capaian service diterapkan  di mana  pun  hal  tersebut  adalah  benar  sesuai  dari  segi biaya

## Tabel 3. Tingkat Kematangan Manajemen Kapasitas Proses
Capacity Management Process Maturity Level Maintenance  of  capacity  plans  according  to business requirements 2 Guidance  on  issues  related  to  capacity  and performance 3 Achievement  of  service  performance  that  meets targets 2 Resolution  of  issues  related  to  performance  and capacity 1 Assessment  of  the  impact  of  changes  to  capacity plans 0 Measures that improve service performance 2 Average 1.67
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan berdasarkan  aktivitas  ITIL  Versi  3  desain  layanan domain  manajemen  kapasitas  subdomain,  terdapat temuan  audit  berdasarkan  kondisi  organisasi  bahwa divisi  IT  dalam  perusahaan  belum  mendefinisikan komponen-komponen yang terdapat dalam manajemen kapasitas.  Hasil  evaluasi  tingkat  kematangan  sistem Jubelio  pada  perusahaan  peralatan  elektronik  dinilai berdasarkan  analisis  jawaban  wawancara  yang disajikan  pada  Tabel.  3  Tingkat  Kematangan Manajemen  Kapasitas  Proses.  Berdasarkan  temuan audit  yang  diperoleh  pada  subdomain  manajemen kapasitas  yang  dianalisis  dari  hasil  wawancara, subdomain ini mencapai  tingkat  kemampuan rata-rata sebesar 1,67 sehingga berada pada level 2 Repeatable but Intuitive .
3.4 Manajemen Ketersediaan
Tujuannya adalah untuk memastikan tingkat ketersediaan seluruh layanan TI memenuhi persyaratan yang dimufakti bersama dengan cara yang hemat biaya dan tepat waktu. Proses ini berkaitan dengan kebutuhan ketersediaan  bisnis  saat  ini  dan  masa  depan  dengan mendefinisikan,  menganalisis  peran  TI  sesuai  untuk tingkat  layanan  target  dengan  ketersediaan  yang disepakati.  Hal  ini  memberikan  titik  fokus  dan manajemen untuk  semua masalah terkait ketersediaan yang  berkaitan  dengan  layanan,  sumber  daya  dan memastikan bahwa target ketersediaan di semua bidang diukur.
Ruang  lingkupnya  meliputi  desain,  implementasi, pengukuran,  pengelolaan  dan  peningkatan  layanan  TI dan ketersediaan komponen. Proses ini dimulai setelah persyaratan ketersediaan layanan TI cukup jelas untuk diartikulasikan dan berkelanjutan. Proses ini memastikan  ketersediaan  sistem.  Ketersediaan  dan keandalan  layanan  TI  dapat  mempengaruhi  kepuasan pelanggan dan reputasi bisnis, sehingga penting untuk memastikan  TI  memberikan  tingkat  ketersediaan layanan  yang  dibutuhkan  bisnis  dengan  kualitas layanan  yang  diminta  pelanggan.  Ketersediaan  dapat meningkatkan  kemampuan  bisnis  untuk  mengikuti strategi yang bertanggung jawab terhadap lingkungan. Capaian yang akan di capai yaitu:
a. Dihasilkannya dan dipeliharanya suatu perencana yang menyediakan kesesuaian dan up to date yang  merefleksikan  kebutuhan  perusahaan  sekarang dan yang akan  datang.
b. Rekomnedasi  dan  bimbingan  kepada  setiap departemen TI bisnis lainnya mengenai semua masalah ketersediaan
c. Memastikan pencapaian ketersediaan layanan memenuhi  semua  capaian  yang  di  mufakati  dengan mengelola performance ketersediaan  terkait  layanan dan sumber daya d. Membantu  analisis dan resolusi  kejadian  dan problem solving.
Proses ini harus berupaya untuk terus mengoptimalkan dan  secara  proaktif  meningkatkan  ketersediaan infrastruktur  TI,  layanan,  dan  organisasi  pendukung untuk  memberikan  peningkatan  ketersediaan  yang hemat biaya dan dapat memberikan manfaat bagi bisnis dan  pelanggan.  Berdasarkan  hasil  wawancara  yang telah  dilakukan  berdasarkan  kegiatan  ITIL  Versi  3 desain  layanan  domain  manajemen  ketersediaan  sub- domain,  terdapat  temuan  audit  berdasarkan  kondisi organisasi  bahwa  tidak  ada  proses  untuk  semua kejadian  yang  ada  yang  dapat  memperoleh  pngaruh service TI  di  perusahaan.  Hasil  evaluasi  tingkat kematangan  sistem  Jubelio  pada  sistem  elektronik  ini dinilai  berdasarkan  analisis  jawaban  wawancara  yang disajikan pada Tabel 4 Proses Manajemen Ketersediaan Tingkat Maturitas.

## Tabel 4. Proses Manajemen Ketersediaan Tingkat Maturitas
Availability Management Process
Maturity Level
Author  : Devi  Yurisca  Bernanda 1) ,  Michelle  Disa  Widjaja 2) ,  Kevin  Sutria 3) ,  Muhammad  Ryo  Rahman 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
Maintenance  of  availability  plan  according  to business requirements 2 Guidance on issues related to availability 2 Achievement  of  service  availability  that  meets targets 2 Ability to solve problems related to availability 3 Impact  assessment  of  changes  to  availability plans 2 Steps to improve service availability 2 Average 2.17
Berdasarkan  temuan  audit  yang  diperoleh  pada subdomain  manajemen  ketersediaan  yang  dianalisis dari hasil wawancara, subdomain ini mencapai tingkat kemampuan  rata-rata  sebesar  2,17  sehingga  berada pada level 2 Repeatable but Intuitive .
3.5 Manajemen Kontinuitas Layanan TI
Manajemen Kontinuitas Layanan TI adalah komponen inti dari sebagian besar proses bisnis dan penting bagi kelangsungan  seluruh  bisnis,  dengan  pengurangan risiko, pemulihan, dan pemeliharaan berkelanjutan agar tetap  efektif.  Tujuannya  yaitu  memberikan  dukungan pada keseluruhan aktivitas dalam manjaga keberlanjutan  perusahaan  dengan  mengelola  risiko yang  mungkin  mempengaruhi  layanan  TI,  penyedia layanan  TI  selalu  dapat  memberikan  layanan  terkait kesinambungan bisnis yang disepakati. Untuk mendukung  dan  menyelaraskan  proses  menggunakan beberapa penilaian risiko formal dan teknik manajemen untuk  mengurangi  risiko  layanan  TI.  Proses  ini berfokus pada bencana yang signifikan, sehingga aset TI yang mendukung proses bisnis biasanya tidak serta merta menutup risiko jangka panjang. Meskipun risiko memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  elemen layanan  TI  dan  mekanisme  kesinambungan,  biasanya terdapat  waktu  untuk mengidentifikasi, mengevaluasi, dan memitigasi risiko melalui perubahan dalam strategi bisnis dan TI, sehingga risiko tersebut menjadi bagian dari  keseluruhan  program  bisnis  dan  TI  serta manajemen  perubahan.  Proses  ini  berperan  penting dalam  mendukung  proses  BCM  untuk  meningkatkan kesadaran keberlanjutan dan menerapkan proses  yang didorong  oleh  risiko  bisnis  yang  teridentifikasi  dan memastikan  pemulihan  layanan  TI  selaras  dengan dampak,  risiko,  dan  kebutuhan  bisnis.  Capaian  dari proses ini:
a. Dihasilkan  dan  dipeliharanya  serangkaian program kesinambungan layanan TI yang mendukung rencana  kesinambungan  bisnis  organisasi  secara keseluruhan b. Selesaikan latihan BIA rutin untuk memastikan  bahwa  semua  rencana  kesinambungan dipertahankan  sejalan  dengan  perubahan  dampak  dan persyaratan bisnis c. Melakukan  penilaian  risiko  dan  mengelola layanan TI dalam tingkat risiko bisnis yang disepakati dengan  proses  manajemen  ketersediaan  bisnis  dan manajemen keamanan informasi d. Memberikan  nasihat  dan  bimbingan  kepada seluruh bidang bisnis dan TI mengenai semua masalah yang berkaitan dengan kesinambungan
e. Memastikan mekanisme kesinambungan antara IT dan bisnis dari perusahaan f. Mengevaluasi pengaruh dari semua perubahan
terhadap  rencana  kesinambungan  layanan  TI,  metode dan prosedur dukungan
g.
Bermufakat dan bersepakat mengenai perjanjian dengan supplier untuk penyediaan kemampuan  pemulihan  yang  diperlukan  untuk mendukung semua rencana kesinambungan sehubungan dengan proses manajemen pemasok.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan berdasarkan  kegiatan  ITIL  Versi  3  desain  layanan domain  sub-domain  manajemen  kesinambungan layanan TI, terdapat temuan audit berdasarkan kondisi organisasi  bahwa  belum  ada  organisasi  pasti  yang bertanggung  jawab  untuk  dilakukannya  perbaikan service TI secara berkelanjutan yang harus dilaksanakan  oleh  perusahaan.  Hasil  evaluasi  tingkat kematangan sistem Jubelio pada perusahaan peralatan elektronik  dinilai  berdasarkan  analisis  jawaban wawancara  yang  disajikan  pada  Tabel  5  Tingkat Kematangan  Proses  Manajemen  Kontinuitas  Layanan TI.

## Tabel 5. Tingkat Kematangan Proses Manajemen Kontinuitas
Layanan TI IT Service Continuity Management Process Maturity Level Maintenance of a series of IT service plans 2 Regular drills to ensure the plan fits the business 2 Risk assessment to manage IT services 3 Availability management and information security 3 Guidance  for  solving  problems  related  to sustainability 3 Continuity procedures in meeting targets 3 Assessment  of  the  impact  of  changes  on  the sustainability plan 2 Steps to improve service availability 2 Contract negotiation procedures with suppliers 3 Average 2.56
Berdasarkan  temuan  audit  yang  diperoleh  pada subdomain  IT service  Continuity  Management yang dianalisis  dari  hasil  wawancara, subdomain ini mencapai  rata-rata  tingkat  kapabilitas  sebesar  2,56 sehingga berada pada level 3 Defined Process .
3.6 Manajemen Keamanan Informasi Proses  ini  berfokus  pada  keadan  TI  sebenarnya,  dan menjamin pengaturan keamanan dibuat, dipelihara, dan ditegakkan.  Untuk  mencapai  tata  kelola  keamanan informasi  yang  efektif,  manajemen  harus  menetapkan sistem manajemen keamanan informasi untuk memandu  pengembangan  dan  pengelolaan  keamanan informasi yang mendukung tujuan bisnis. Persiapan ini memberikan penegasan persiapan perdagangan dengan melaksanakan  kontrol  keamanan  yang  sesuai  dan mengawasi  bahayanya  TI  sesuai  dengan  bentuk  dan aturan  administrasi  bahaya  bisnis  dan  perusahaan. Capaian yang akan diperoleh yaitu:
a. Kerahasiaan:  Informasi  diperhatikan  atau diungkapkan  seolah-olah  kepada  mereka  yang mempunyai hak untuk mengetahuinya saja
Author  : Devi  Yurisca  Bernanda 1) ,  Michelle  Disa  Widjaja 2) ,  Kevin  Sutria 3) ,  Muhammad  Ryo  Rahman 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
b. Integritas: Data bersifat total, tepat, dan aman dari perubahan yang tidaklegal
c. Ketersediaan:  Informasi  tersedia  dan  dapat digunakan bila diperlukan, dan sistem yang menyediakannya dapat menahan serangan dengan tepat dan memulihkan atau mencegah kegagalan d. Keaslian  dan  non-penyangkalan:  Pertukaran perdagangan, serta perdagangan data antar perusahaan, atau dengan kaki tangan, dapat dipercaya.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan berdasarkan  kegiatan  ITIL  Versi  3  desain  layanan domain  subdomain  manajemen  keamanan  informasi, terdapat  temuan  audit  berdasarkan  kondisi  organisasi bahwa  pelaksanaan  audit  keamanan  layanan  TI  oleh tim  internal  perusahaan  belum  berjalan  dengan  baik. dijadwalkan. Hasil evaluasi tingkat kematangan sistem Jubelio  pada  perusahaan  peralatan  elektronik  dinilai berdasarkan  analisis  jawaban  wawancara  yang disajikan  pada  Tabel  6  Tingkat  Kematangan  Proses Manajemen Keamanan Informasi.
Tabel 6. Tingkat Kematangan Proses Manajemen Keamanan
Informasi Information Security Management Process Maturity Level Guarantee  of  special  confidentiality  of  the  access owner 3 Guarantee of integrity with complete and protected information 3 Guarantee  of  information  availability  and  attack resistance 3 Trusted authenticity guarantee 2 Average 2.75
Berdasarkan  temuan  audit  yang  diperoleh  pada subdomain  manajemen  keamanan  informasi  yang dianalisis  dari  hasil  wawancara,  subdomain  ini mencapai  tingkat  kemampuan  rata-rata  sebesar  2,75 sehingga berada pada level 3 Defined Process .
3.7 Manajemen Supplier
Proses manajemen Supplier menggabungkan penyedia dan administrasi kontrak untuk mendukung pengaturan formal  administrasi  TI  untuk  perdagangan.  Hal  ini untuk  memastikan  penyampaian  layanan  TI  ke  bisnis berjalan lancar, berkualitas, dan selaras dengan bisnis. Proses  manajemen  pemasok  harus  selaras  dengan semua  kebutuhan  perusahaan,  proses  manajemen  TI, dan  layanan  lainnya  untuk  memastikan  bisnis memperoleh  nilai  dari  mendukung  layanan  pemasok dan selaras dengan kebutuhan perusahaan. Maksud dari penanganan administrasi penyedia adalah untuk:
a. Dapatkan  penghargaan  atas  uang  tunai  dari penyedia dan kontrak
b. Menjamin  bahwa  kontrak  dengan  penyedia disesuaikan  dengan  kebutuhan  perdagangan,  dan mendukung  serta  menyesuaikan  dengan  target  yang disepakati dalam SLR dan SLA, selain SLM c. Mengawasi koneksi dengan penyedia
d. Mengawasi eksekusi penyedia
e. Atur dan setujui kontrak dengan penyedia dan awasi mereka sepanjang siklus hidup mereka
f. Pertahankan  pengaturan  penyedia,  dukungan penyedia, dan kerangka data administrasi kontrak.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan berdasarkan  kegiatan  ITIL  Versi  3  desain  layanan domain  sub-domain  manajemen  pemasok,  terdapat temuan  audit  berdasarkan  kondisi  organisasi  bahwa terdapat  ketergantungan  yang  berlebihan  terhadap pemasok  sehingga  menimbulkan  risiko  besar  jika terjadi masalah di rantai pasokan. Hasil evaluasi tingkat kematangan sistem Jubelio pada perusahaan peralatan elektronik  dinilai  berdasarkan  analisis  jawaban wawancara  yang  disajikan  pada  Tabel  7  Tingkat Kematangan Proses Manajemen Pemasok.

## Tabel 7. Tingkat Kematangan Proses Manajemen Pemasok
Supplier Management Process Maturity Level Revenue and contracts from suppliers 3 Contract  procedures  with  suppliers  according  to business needs 2 Procedures  and  monitoring  of  relationships  with suppliers 2 Supplier life cycle management 3 Contract management information system maintenance 2 Average 2.4
Berdasarkan  temuan  audit  yang  diperoleh  pada subdomain  manajemen  pemasok  yang  dianalisis  dari wawancara, subdomain ini mencapai tingkat kemampuan rata-rata sebesar 2,4 sehingga berada pada level 2 Repeatable but Intuitive .
3.8 Analisis Kesenjangan dan Rekomendasi
Gambar 2. Tingkat Kemampuan Peta Radar Tabel 8. Analisis Kesenjangan
Berdasarkan  hasil  analisis  tingkat  kapabilitas  yang menghasilkan rata-rata tingkat kapabilitas untuk setiap
Process Maturitas
Level Expected Level Gap Service Catalogue Management 2.50 3 0.50 Service Level Management 1.43 3 1.57 Capacity Management 1.67 3 1.33 Availability Management 2.17 3 0.83 IT Service Continuity Management 2.56 3 0.44 Information Security Management 2.75 3 0.25 Supplier Management 2.40 3 0.60
Author  : Devi  Yurisca  Bernanda 1) ,  Michelle  Disa  Widjaja 2) ,  Kevin  Sutria 3) ,  Muhammad  Ryo  Rahman 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
proses.  Langkah  selanjutnya  adalah  membandingkan hasil  dengan  tingkat  yang  diharapkan.  Perbandingan tersebut  membentuk  gap  analysis  yaitu  jarak  antara tingkat  kemampuan  rata-rata  dengan  tingkat  yang diharapkan.  Berikut  gap  analysis  yang  disajikan  pada Tabel  8  Gap  analysis.  Pada  Gambar  2  garis  oranye merupakan  tingkat  kemampuan  yang  diharapkan, sedangkan  garis  biru  merupakan  tingkat  kemampuan saat  ini.  Grafik  radar  tingkat  kemampuan  ini menunjukkan  gambaran  kesenjangan  antara  tingkat kemampuan  dengan  tingkat  yang  diharapkan.  Setelah melakukan  gap  analysis,  selanjutnya  akan  dilakukan analisis  terhadap  hasil  gap  analysis  untuk  membuat rekomendasi pada setiap proses.

## 4.   Kesimpulan
Beberapa  rekomendasi  yang  diberikan  kepada perusahaan peralatan elektronik berdasarkan hasil audit setiap  subdomain  pada domain  service design framework ITIL v3.
a. Proses pengelolaan katalog layanan mempunyai  tingkat  kemampuan  2,5  dan  tingkat  yang diharapkan  3,  sehingga  rekomendasi  untuk  mencapai tingkat  yang  diharapkan  adalah  divisi  TI  perusahaan perlu  memahami  konsep  pengelolaan  layanan  TI  dan membuat  aturan  pendekatan  organisasi,  khususnya  di divisi  TI  supaya Jobdesk yang  ditetapkan  agar  setiap karyawan  dapat  tersebar  secara  merata,  sehingga seluruh tugas dapat diselesaikan dengan cepat. b. Proses  manajemen  tingkat  layanan  memiliki tingkat  kemampuan 1,43 dan tingkat  yang diharapkan 3, sehingga rekomendasi untuk mencapai tingkat yang diharapkan  adalah  dengan  membuat  laporan  keluhan pada  sistem  Jubelio  untuk  mengetahui  apa  saja kekurangannya sehingga memudahkan dalam evaluasi dan  melakukan  perbaikan.  ke  sistem  berdasarkan keluhan dari pengguna.
c. Proses  manajemen  kapasitas  mempunyai tingkat kapabilitas 1,67 dan tingkat yang diharapkan 3, sehingga  rekomendasi  untuk  mencapai  tingkat  yang diharapkan adalah dengan membuat daftar infrastruktur TI  yang  ada  di  perusahaan  dan  menghitung  kapasitas sehingga  dapat  diketahui  apakah  kapasitas  tersebut sudah memenuhi keinginan perusahaan atau belum. d. Proses  manajemen  ketersediaan  memiliki tingkat  kemampuan 2,17 dan tingkat  yang diharapkan 3, sehingga rekomendasi untuk mencapai tingkat yang diharapkan  adalah  dengan  mengukur  ketersediaan layanan  TI  pada  sistem  Jubelio  untuk  mengetahui proses  mana  yang  mengalami  down time  paling  lama dan  proses  mana  yang  selalu  tersedia  saat  mengalami suatu kejadian atau peristiwa tertentu.
e. Proses manajemen kesinambungan layanan TI mempunyai tingkat kemampuan 2,56 dan tingkat yang diharapkan  3,  sehingga  rekomendasi  untuk  mencapai tingkat yang diharapkan adalah mengkhususkan Divisi IT  untuk  melakukan  pengembangan  tanpa  henti  dan melakukan  pekerjaan  pencerahan  seperti  mengambil estimasi  standar  untuk  memutuskan  apakah  ada
kerugian  pada  administrasi  TI.  kerangka  kerja, menyelesaikan  bug  program  dalam  aplikasi,  dan menangani keluhan klien.
f. Proses  manajemen  keamanan  informasi mempunyai tingkat kemampuan 2,75 dan tingkat yang diharapkan  3,  sehingga  rekomendasi  untuk  mencapai tingkat yang diharapkan adalah divisi internal TI perlu memberikan  perhatian  khusus  terhadap  keamanan informasi  dengan  membuat  jadwal  audit  yang  dapat dilakukan secara berkala guna pengendalian. keamanan sistem  aplikasi  Jubelio,  sehingga  pengendalian  dapat segera dilakukan.
g. Proses manajemen pemasok memiliki tingkat kemampuan  2.4  dan  tingkat  yang  diharapkan  3, sehingga  rekomendasi  untuk  mencapai  tingkat  yang diharapkan adalah memiliki pilihan pemasok lain yang dapat  dihubungi  jika  diperlukan,  selain  itu  juga  dapat melakukan  evaluasi  berkala  terhadap  pemasok  yang dapat  membantu  mengidentifikasi  permasalahan.  dan segera  melakukan  perbaikan  jika  diperlukan,  serta mengevaluasi kinerja pemasok dan memastikan kriteria pemilihan harus dipenuhi.

## Ucapan Terimakasih
Ucapan  terima  kasih  pada  Perusahaan  Elektronik  di Jakarta  yang  telah  memberikan  izin  untuk  melakukan penelitian  serta  dapat  melakukan  wawancara  dan observasi  diharapkan  dengan  adanya  penelitian  ini dapat membantu sistem agar menjadi lebih optimal.

## Daftar Rujukan
[1] A.  T.  A.  Santos,  M.  Marwata,  and  I.  Sembiring,  2019, “EMIS  Information  Systems  Audit  on  the  Timor-Leste Education Ministry with a COBIT4. 1 Framework,” Int. J. Comput.  Appl.,  vol.  89,  no.  5,  pp.  20–30,  doi: 10.5120/15498-4136.
[2] Y. Gao and D. Xu, 2021, “Exploration of Dance Teaching Mode Based on the Information Technology Era,” Front. Art Res., vol. 3, no. 3, pp. 32–35, doi:
10.25236/far.2021.030307.
[3] W.  Khristianto,  T.  Supriyanto,  and  S.  Wahyuni,  2018, "Sistem Informasi Manajemen (Pendekatan Sosioteknik)," JBASE - J. Bus. Audit Inf. Syst. March.
[4] H.  Indrayani,  2018,  “Penerapan  Teknologi  Informasi dalam peningkatan Efektivitas, Efisiensi dan Produktivitas Perusahaan,” Teknosain, vol. 4, no. 1, pp. 88–100.
[5] F.  E.  Nugroho,  2018,  “Perancangan  Sistem  Informasi Penjualan Online Studi Kasus Tokoku,” Simetris  J. Tek. Mesin, Elektro dan Ilmu Komput., vol. 7, no. 2, p. 717, doi: 10.24176/simet.v7i2.786.
[6] R.  Suriansha,  “Omnichannel  Marketing,  2021,  ”J.  Econ. Bus.  UBS,  vol.  10,  no.  2,  pp.  95–109,  doi: 10.52644/joeb.v10i2.71.
[7]
A. Rianto, 2022, “Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi dengan Penerapan Omnichanel dalam penjualan Marketplace,”  Telkatika:  Jurnal  Telekomunikasi  Elektro Komputasi dan Informatika.
[8] E.  Zuraidah,  2019,  “Modul  Audit  Sistem  Informasi  Dan Tata  Kelola  Disusun  Oleh :  Eva  Zuraidah  M  .  Kom Pertemuan 1,” Telkom, pp. 1–95.
[9] W.  N.  Cantika,  2020,  “Pengendalian  Audit  Sistem Informasi,” Fak. Komput., vol. 1, no. 88675543, p. 10.
[10] R. Doharma, A. A. Prawoto, and J. F. Andry, 2021, “Audit Sistem Informasi Menggunakan Framework Cobit 5 (Studi Kasus: Pt Media Cetak),” JBASE - J. Bus. Audit Inf. Syst., vol. 4, no. 1, pp. 22–28, doi: 10.30813/jbase.v4i1.2730.
Author  : Devi  Yurisca  Bernanda 1) ,  Michelle  Disa  Widjaja 2) ,  Kevin  Sutria 3) ,  Muhammad  Ryo  Rahman 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
[11] J. Sudrajat, Y. Prihadi, and A. I. Suryana, 2019, “Penerapan Manajemen  Layanan  Teknologi  Informasi  Menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library V.3 (studi kasus STMIK Mardira Indonesia),” J. Comput. Bisnis, vol. 13, no. 1, pp. 18–27.
[12] I.  K.  Purnamawan,  2019,  “Analisa  Pengembangan Software  Quality  Assurance  Plan  Untuk  Pengembang Software Kecil di Indonesia,” Jurnal Computech & Bisnis, vol. 7, pp. 1–3.
[13] Sukamto, 2019, “Analisis Keamanan Informasi
Menggunakan  Framework  ITIL  Pada  Domain  Operation Services,” J. Chem. Inf. Model., vol. 53, no. 9, pp. 1689– 1699.
[14] A.  P.  Tisera,  A.  D.  Cahyono,  and  A.  F.  Wijaya,  2020, “Analisis  Layanan  Kualitas  Teknologi  Informasi Menggunakan Framework ITIL Version 3 ( Studi Kasus : Aplikasi E-KTP Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Salatiga ) Artikel Ilmiah Program Studi Teknik Informatika Fakultas Teknologi Informasi Universitas K,” Jurnal Bina Komputer, vol. 3.
[15] K.  H.  U.  D.  Herlin,  2019,  “Evaluasi  Layanan  Teknologi Informasi  ITIL  Versi  3  Domain  Service  Desain  pada Universitas  Selamat  Sri  Kendal,”  Walisongo  J.  Inf. Technol., vol. 1, no. 1, p. 61, doi:
10.21580/wjit.2019.1.1.4005.
[16] R.  D.  Handayani  and  R.  A.  Aziz,    2020,  “Framework Information  Technology  Infrastructure  Library  (Itil  V3) : Audit IT/IS Academic University,” Explor. J. Sist. Inf. dan Telemat., vol. 11, no. 1, p. 29, doi: 10.36448/jsit.v11i1.1456.
[17] F.  Nadiyya,  Murahartawaty,  and  L.  Ramadani,  2019, “Perancangan Tata Kelola Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Itil V3 Domain Service Design Di Pemerintahan  Kota  Bandung,”  Telkatika  J.  Telekomun. Elektro  Komputasi  dan  Inform.,  vol.  3,  no.  2,  pp.  3397– 3402.
[18] Budiyono,  E.  Nugroho,  and  W.  W.  Winarno,  2018,
“Implementasi ITIL ® V3 Framework pada Perancangan
Aplikasi Service Desk Management Berorientasi User,” J. Nas. Tek. Elektro dan Teknol. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 10–20.
[19]
M. Stickdorn, M. Hormess, A. Lawrence, and J. Schneider,
2019,    “This  is  Service  Design  Doing,”  International Journal of Computer Applications, vol. 8. [20] R.  P.  Utami,  E.  Darwiyanto,  and  I.  Asror,  2019,  “Audit Infrastruktur  Teknologi  Informasi  dengan  Standar
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V.3
Domain  Service  Strategy  dan  Service  Design  (Studi Kasus :  I-gracias),”  Teknosain,  no.  September,  pp.  1–10, doi: 10.21108/indosc.2016.110.
[21] I. M. S. Adiputra, A. Faridi, I. Budiastutik, A. Susilawaty, and E. Sianturi, 2021, “Flowchart Methodology Research,” Repositori uin alauddin, pp. 21–25.
[22] S.  Akmal,  2020,  “Analisis  Tata  Kelola  Teknologi Informasi dengan Best Practice ITIL V3 Service Operation pada Pustaka dan Arsip Kampar,” J. Ekon. Vol. 18, Nomor 1 Maret201, vol. 2, no. 1, pp. 41–49.
[23] A.  Rohmadona,  M.  Ulfa,  2021,  “Pengukuran  Tingkat Kematangan  Sistem  Informasi  Tnde  Menggunakan Framework  Itilv3  Di  Bbws  Sumatera  Viii,”  Bina  Darma Conf.  Comput.  Sci.,  pp.  312–316,  [Online].  Available: https://conference.binadarma.ac.id/index.php/BDCCS/arti cle/view/2055
[24] A.  Pratama,  2019,  “Analisis  Tingkat  Kematangan (Maturity Level),” JARTIKA Jurnal Riset Teknologi dan Inovasi Pendidikan.
[25] D.  Y.  Bernanda,  Honni,  Gerry,  C.  Pangrestu,  2021,  “ Evaluasi  Rack  Penyimpanan  Server  Menggunakan Kerangka  Kerja  ITIL  (Studi  Kasus:  Penyedia  Akses Jaringan),” Cogito Smart Journal, Vol. 7, No.2, pp. 385– 395. https://doi.org/10.31154/cogito.v7i2.335.385-395
[26] J.  Loisa,  K.  Christianto,  and  J.  F.  Andry,  2019,  “Audit Operasional Pelayanan Pada PT. XYZ Dengan Menggunakan  Kerangka  Kerja  ITIL  Service  Operation,” Jurnal Science dan teknologi, pp.51-55.