## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE DI YOGYAKARTA
1 Ristiyanti, 2 Yuri Murdo
1,2 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, STIE Nusa Megarkencana Yogyakarta Jl. A.M Sangaji No. 49-51, Cokrodiningratan, Jetis, Yogyakarta 55233 ristiy91@gmail.com, yurimurdo@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  faktor  harga,  promosi,  dan pelayanan terhadap keputusan membeli pada Toko Online “Jaim” Original Shop Jalan Gejayan  Soropadan  XII,  Depok,  Sleman,  Yogyakarta.  Metode  pengumpulan  data  yang digunakan  adalah  penyebaran  kuesioner  dengan  metode  analisis  data  yang  digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa faktor harga dan promosi berpengaruh terhadap keputusan membeli, sedangkan  pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  membeli.  Harga,  promosi dan pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan membeli konsumen.
Kata Kunci : harga, keputusan membeli, promosi, pelayanan

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  the  influence  of  price,  promotion,  and  service  factors  on purchasing decisions at the Online Shop "Jaim" Original Shop Jalan Gejayan Soropadan XII, Depok, Sleman, Yogyakarta. The data collection method used was questionnaires with the  data  analysis  method  used  was  descriptive  analysis  method  and  multiple  linear regression analysis. The results of this study indicate that the price and promotion factors affect  the  buying  decision,  while  the  service  does  not  affect  the  buying  decision.  Price, promotion and service simultaneously influence consumer buying decisions.
Keywords : buying decision, price, promotion, service

## PENDAHULUAN
Dewasa  ini  perkembangan  teknologi  sangat  meningkat  pesat.  Salah  satu perkembangan  teknologi  yang  banyak  digunakan  oleh  masyarakat  adalah  internet. Dengan  adanya  internet  kegiatan  seseorang  menjadi  sangat  mudah,  sebagai  contoh kegiatan berbelanja. Seorang konsumen bisa membeli apa yang dibutuhkan melalui toko online tanpa  harus  keluar  rumah.  Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  dengan perkembangan  situs  belanja online yang  terbilang  cukup  pesat,  hal  ini  terlihat  dengan banyaknya  toko online besar  yang  ada  di  negara  ini.  Banyaknya  toko online yang bermunculan, menjadikan persaingan semakin ketat. Persaingan antar perusahaan adalah hal  yang  lazim  dalam  dunia  bisnis.  Setiap  perusahaan  berusaha  untuk  menjadi  yang terdepan dalam sebuah bidang usaha dengan berbagai caranya masing-masing. Berbagai macam  strategi  diterapkan  oleh  suatu  perusahaan  baik  perusahaan  jasa  maupun manufaktur.  Salah  satunya  adalah  strategi  pemasaran  yaitu  produk,  harga,  tempat, promosi  (Assauri,  2011).  Variabel  harga,  promosi  dan  pelayanan  berpengaruh  pada pengambilan keputusan oleh konsumen. Dengan berbagai pilihan harga yang ditetapkan
oleh perusahaan, informasi yang jelas melalui media promosi, serta pelayanan yang baik maka  akan  memberikan  dampak  kemudahan  bagi  konsumen  atau  pelanggan  dalam mengambil keputusan membeli suatu produk.
Penelitian yang dilakukan oleh Faroh (2017) menunjukan bahwa variabel harga, promosi  dan  pelayanan  secara  bersama-sama  mempunyai  kontribusi  sebesar  70,6% terhadap keputusan pembelian dan selebihnya sebesar 29,6% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. Penelitian Setyarko (2016) menunjukan bahwa variabel harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, promosi dan pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan oleh Widajanti (2017) dengan tujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  produk,  harga  dan  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian pada konsumen Luwes Group Surakarta. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel produk, harga dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen  dalam  membeli  produk  di  Luwes  Group  Surakarta.  Baskara  dan  Hariyadi (2014),  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  terhadap  kualitas  pelayanan  dan persepsi  akan  harga  dan  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  situs  jejaring sosial.  Dalam  perkembangan  penjualan  produk  online,  sebagian  besar  pihak  penjual sudah  meminimalisir  konsekuensi  terhadap  penyalahgunaan  kepercayaan.  Berbagai website  yang  menampung  penjualan  produk  barang  dan  jasa  berusaha  menghilangkan keraguan  konsumen  terhadap  kepercayaan  dengan  mewajibkan  pihak  penjual  untuk mendaftarkan  diri  dan  memberikan  identitas  yang  sebenarnya  serta  menyampaikan informasi detail mengenai produk yang dijual. Hal tersebut dapat dijadikan suatu jaminan bagi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian, karena pada akhirnya penentuan harga,  promosi,  dan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat  mengurangi  kekhawatiran terhadap  faktor  kepercayaan  dan  faktor  keamanan  bagi  konsumen.  Ma’ruf  (2017) menunjukkan bahwa variasi produk, harga dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian  mobil.  Hasil  penelitian  Polla,  Mananeke,  dan  Taroreh  (2018)  menyatakan bahwa  harga  dan  lokasi  memengaruhi  keputusan  pembelian  pada  minimarket. Rachmawati,  Shukri,  Azam,  dan  Khatibi  (2019)  menunjukkan  bahwa  kualitas,  harga, lokasi,  promosi,  dan  citra  perusahaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  pelanggan.  Bakti,  Hairudin  dan  Alie  (2020)  menyatakan  bahwa kualitas layanan, produk dan harga memengaruhi minat beli.
Toko online “Jaim” Original Shop merupakan salah satu toko online yang ada di Yogyakarta. “Jaim” Original Shop merupakan toko pakaian online yang menjual berbagai keperluan sandang baik fashion maupun berbagai kebutuhan olahraga. Penelitian di toko online ini dilakukan setelah menganalisis hasil-hasil penelitian terdahulu dan mengamati berbagai  ulasan  yang  menarik  dari  pelanggan  tentang  produk  dan  akses  ke  toko  yang relatif  mudah.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  dari  faktor  harga, promosi, pelayanan terhadap keputusan pembelian di Toko Online “Jaim” Original Shop Jalan  Gejayan  Soropadan  XII,  Depok,  Sleman,  Yogyakarta.  Kontribusi  penelitian  ini adalah  pengembangan  model  untuk  analisis  perilaku  konsumen  dalam  melakukan keputusan pembelian.

## KERANGKA TEORI

## Harga sebagai Salah Satu Faktor yang Memengaruhi Keputusan Membeli
Harga  dari  sebuah  produk  memiliki  peranan  yang  sangat  penting  dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk, harga juga memiliki sifat yang fleksibel atau dapat berubah ubah dan harga juga merupakan satu-satunya elemen
dalam bauran pemasaran  yang mendatangkan pendapatan bagi  penjual, sehingga dapat disimpulkan  harga  merupakan  indikator  dalam  keberhasilan  pemasaran  suatu  produk. Harga  dapat  diartikan  kecenderungan  konsumen  untuk  menggunakan  harga  dalam memberi  penilaian  tentang  kesesuaian  manfaat  produk  dan  konsep  harga  ini  dapat dijadikan sebagai penilaian tertentu sebelum konsumen menentukan keputusan membeli produk.

## Promosi sebagai Salah Satu Faktor yang Memengaruhi Keputusan Membeli
Promosi  adalah  proses  mengkomunikasikan  variabel  bauran  pemasaran ( marketing  mix )  yang  sangat  penting  untuk  dilaksanakan  oleh  perusahaan  dalam memasarkan produk (Hasan, 2014). Promosi dilakukan agar produk dapat dikenali oleh pasar, dalam prosesnya promosi dapat berpengaruh untuk mendorong suatu permintaan akan produk yang ditawarkan. menurut Menurut Swasta dan Irawan (2005) promosi pada hakikatnya  adalah  suatu  bentuk  komunikasi  pemasaran,  yang  dimaksud  komunikasi pemasaran  adalah  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan  informasi, mempengaruhi dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan pada produknya agar  bersedia  menerima,  membeli,  dan  loyal  pada  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

## Pelayanan sebagai Salah Satu Faktor yang Memengaruhi Keputusan Membeli
Pelayanan  terbaik  bagi  pelanggan  dan  tingkat  kualitas  yang  diharapkan  dapat dicapai  secara  konsisten  dengan  memperbaiki  dan  memberikan  perhatian  khusus  pada standar  kinerja  pelayanan,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  standar  layanan  internal  maupun standar  layanan  eksternal.  Bagi  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  produk  dan  jasa, memuaskan  kebutuhan  pelanggan  berarti  harus  memberikan  pelayanan  berkualitas ( service quality ) kepada konsumen. Pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2011). Pengaruh kualitas pelayanan dalam keputusan  pembelian  secara  online  merupakan  tingkatan  kondisi  baik  buruknya pengemasan produk  yang dijual secara keseluruhan yang diberikan oleh penjual dalam rangka memuaskan konsumen.

## METODE PENELITIAN
Subjek penelitian adalah calon konsumen dan konsumen tetap pada Toko Online “Jaim” Original Shop Jalan Gejayan Soropadan XII, Depok, Sleman, Yogyakarta. Objek penelitian  adalah  harga,  promosi,  pelayanan,  yang  merupakan  variabel  independent, keputusan  membeli  adalah  variabel  dependen.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pengunjung Toko Online “Jaim” Original Shop Jalan Gejayan Soropadan XII, Depok, Sleman, Yogyakarta baik yang sudah menjadi konsumen ataupun baru calon konsumen. Populasi  penelitian didapat  dari jumlah  calon  konsumen dan konsumen tetap selama 6 bulan  dengan  jumlah  24.120.  Metode  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini menggunakan proporsional sampling.
Sampel merupakan suatu bagian dari keseluruhan serta karakteristik yang dimiliki oleh  sebuah  populasi.  Apabila  populasi  tersebut  besar,  sehingga  para  peneliti  tentunya tidak memungkinkan untuk  mempelajari keseluruhan  yang  ada pada populasi  tersebut. Beberapa kendala yang akan di hadapi di antaranya seperti dana yang terbatas, tenaga dan waktu maka dalam hal ini perlunya menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.
Selanjutnya,  apa  yang  dipelajari  dari  sampel  tersebut  maka  akan  mendapatkan kesimpulan  yang  nantinya  diberlakukan  untuk  populasi.  Untuk  menentukan  jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin yaitu:
n = N/N(e) 2 + 1 Keterangan: n = sampel N = Populasi e
= Standard Error 10% atau sig. 0,1
n
= 24.120/24.120 (0,1) 2 + 1 = 24.120/242,2 = 99.587 n dibulatkan menjadi 100

## Operasionalisasi Variabel
Harga (X1)
Harga produk di Toko Online “Jaim” Original Shop menurut persepsi konsumen sangat terjangkau. Indikator-indikator pengukuran harga antara lain: (1) Terjangkau atau tidaknya  harga  produk  di  Toko  Online  “Jaim”  Original  Shop;  (2)  Persaingan  harga dengan  toko  online  lainnya;(3)  Perbedaan  harga  di  saat  diskon  dengan  harga  normal; (4)Perbedaan harga grosir dan eceran.

## Promosi (X2)
Konsumen  mengetahui  produk  yang  ada  di  Toko  Online  “Jaim”  Original  Shop melalui promosi yang telah di lihat dari beberapa media. Indikator-indikator pengukuran promosi  antara  lain  (1)  Media  promosi  yang  di  gunakan  Toko  Online  “Jaim”  Original Shop; (2) Kreatifitas promosi yang di lakukan oleh Toko Online “Jaim” Original Shop; (3)  Sering  mengadakan  sale  atau  diskon  pada  waktu  tertentu;  (4)  Membedakan  harga produk  yang  ada  di  Toko  Online  “Jaim”  Original  Shop  dengan  harga  dari  kompetitor lainnya.

## Pelayanan (X3)
Pelayanan yang diberikan oleh pihak Toko Online “Jaim” Original Shop menurut persepsi konsumen cukup memuaskan. Indikator-indikator pengukuran pelayanan antara lain  (1)  Kinerja  yang  professional;  (2)  Sikap  perhatian,  ramah  tamah  dan  sopan;  (3) Respon  saat  menghadapi  keluhan  dari  konsumen;  (4)  Keamanan  pesanan  hingga  ke tangan konsumen.

## Keputusan Pembelian (Y)
Konsumen  memutuskan  untuk  membeli  produk  di  Toko  Online  “Jaim”  Original Shop melihat dari harga yang terjangkau, melihat dari beberapa promosi yang dilakukan di media masa, dan pelayanan yang memuaskan. Pada tahap ini konsumen dihadapkan pada suatu pilihan untuk melakukan pembelian atau tidak. Keputusan pembelian diukur melalui indikator-indikator antara lain (1)  Ketersediaan produk di Toko Online “Jaim” Original Shop; (2) Ketertarikan konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh Toko Online “Jaim” Original Shop; (3) Kemudahan dalam membeli produk di Toko Online “Jaim”  Original  Shop;  (4)  Kepercayaan  konsumen  terhadap  keamanan  dan  produk  di Toko Online “Jaim” Original Shop.
Metode pengumpulan data dengan  cara  menyebarkan kuesioner pada    responden sebagai sampel untuk tanggapan dari konsumen terhadap permasalahan yang akan diteliti, dengan cara memberikan skor penilaian yaitu sangat setuju (nilai 5), setuju  (nilai 4), kurang setuju (nilai 3), tidak setuju (nilai 2), sangat tidak setuju (nilai 1). Uji instrumen penelitian yaitu kuesioner untuk memastikan bahwa instrumen telah valid dan reliabel. Uji  tersebut  adalah  uji  validitas  dan  reliabilitas.  Suatu  pertanyaan  dikatakan  valid  jika tingkat signifikansinya berada di bawah 0,05 atau nilai Pearson Correlation (r hitung) di atas  r  tabel  (Ghozali,  2010).  Butir  kuesioner  dikatakan  reliabel  (layak)  jika Cronbach alpha > 0,60 dan dikatakan tidak reliabel jika Cronbach alpha < 0,60 (Sugiyono, 2013). Tahap  berikutnya  dilakukan  uji  asumsi  klasik,  yaitu  uji  normalitas  menggunakan  uji probability  plot  dan  one  sample  Kolmogorov  Smirnov,  uji  multikolinearitas,  dan  uji heterskedastisitas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut ini adalah uraian profil responden yang meliputi umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir,  pekerjaan,  dan  penghasilan.  Profil  responden  ini  akan  dapat  membantu menjelaskan perilaku pengaruh keputusan membeli mereka. Profil responden disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi responden yang menjawab.

## Karakteristik Responden
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  terhadap  calon  pembeli  pada  Toko Online Jaim Original Shop Jalan Gejayan Soropadan XII, Depok, Sleman, Yogyakarta dapat  diketahui  karakteristik  dari  responden  dalam  penelitian  ini  seperti  terlihat  pada Tabel 1 berikut.
Tabel 1. Klasifikasi Responden Menurut Umur
No. Umur (Tahun) Jumlah Responden Dalam Angka Persentase 1. <20 24 24% 2. 20-30 46 46% 3. 30-40 20 20% 4. >40 10 10%
Tabel  1.  menunjukkan  bahwa  responden  dalam  penelitian  ini  sebagian  besar berumur antara 20 – 30 tahun yaitu sebanyak 46 orang (46%), karena produk yang dijual di toko “Jaim” Online Shop adalah fashion kekinian anak muda. Kemudian yang berumur <20 tahun sebanyak 24 orang (24%) dan yang berumur antara 30-40 tahun sebanyak 20 orang (20 %)., sisanya sebanyak 10 orang (10%) berumur >40 tahun.
Berdasarkan  jenis  kelamin,  maka  responden  dalam  penelitian  ini  dapat diklasifikasikan seperti terlihat pada Tabel 2 berikut.
Tabel 2. Klasifikasi Responden Menurut Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah Responden Dalam Angka Persentase 1. Perempuan 10 10% 2. Laki-laki 90 90% Jumlah 100 100%
Tabel  2.  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden  dalam  penelitian  ini berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 90 orang (90%), karena produk yang dijual di toko “Jaim” Online Shop adalah fashion khusus pria. Sisanya sebanyak 10 orang (10%) adalah perempuan. Pembahasan profil responden berikutnya adalah tingkat Pendidikan. Berdasarkan  pendidikan  terakhir  yang  ditempuhnya,  maka  responden  dalam  penelitian ini dapat diklasifikasikan seperti pada Tabel 3. Berikut.
Tabel 3. Klasifikasi Responden Menurut Tingkat Pendidikan
No. Tingkat Pedidikan Jumlah Responden Dalam Angka Persentase 1. SMA/SMK 5 5% 2. Diploma 50 50% 3. Sarjana (S1) 20 20% 4. Sarjana (S2) 25 25% Jumlah 100 100%
Tabel 3. menunjukkan bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini telah menempuh  pendidikan  diploma  yaitu  sebanyak  50  orang  (50%),  kemudian  yang menempuh  tingkat  pendidikan  Sarjana  (S2)  sebanyak  25  orang  (25%)  dan  yang menempuh pendidikan (S1) sebanyak 20 orang (20%). Sisanya sebanyak 5 orang (5%) tingkat pendidikan SMA/SMK.
Berdasarkan  penghasilan  yang  diperoleh  responden  setiap  bulannya,  maka responden dalam penelitian ini dapat diklasifikasikan seperti pada Tabel 4 berikut.
Tabel 4. Klasifikasi Responden Menurut Penghasilan
No. Pendapatan (Rp) Jumlah Responden Dalam Angka Persentase 1. <2.000.000 5 5% 2. 2.000.000-2.500.000 20 20% 3. 2.500.000-3.000.000 55 55% 4. >3.000.000 20 20% Jumlah 100 100%
Tabel  4.  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden  mempunyai  tingkat pendapatan antara Rp. 2.500.000 – Rp. 3.000.000 yaitu sebanyak 55 orang (55%), mayoritas responden yang membeli produk di toko “Jaim” Online Shop adalah konsumen yang sudah bekerja dan memiliki penghasilan tetap. Kemudian yang mempunyai tingkat pendapatan lebih dari Rp. 3.000.000 sebanyak 20 orang (20%) dan responden yang mempunyai tingkat pendapatan antaraRp. 2.000.000 – Rp. 2.500.000 sebanyak 20 orang (20%) dan sisanya sebanyak 5 orang (5%) mempunyai tingkat pendapatan kurang dari Rp. 2.000.000.
Berikut  ini  pada  Tabel  5.  adalah  hasil  rekapitulasi  jawaban  responden  yang seluruhnya berjumlah 144 responden.
Hasil  uji  validitas  untuk  masing-masing  variabel  yaitu  harga,  promosi,  dan pelayanan  variabel  keputusan  pembelian  memiliki  nilai  sig.  di  bawah  0,05  maka pernyataan-pernyataan  pada  kuesioner  dapat  dinyatakan  valid.  Uji  reliabilitas  dalam penelitian ini menggunakan ukuran Cronbach alpha. Seluruh nilai koefisien Cronbach alpha masing-masing  variabel  lebih  besar  dari  0,6  sehingga  item  pernyataan  yang terdapat dalam kuesioner dinyatakan reliabel.
Hasil  uji  asumsi  klasik  pada  Tabel  6.  menunjukkan  bahwa  data  berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinieritas dan tidak terjadi heteroskedastisitas, maka analisis data dapat dilanjutkan ke esitmasi regresi linier berganda.

## Tabel 5. Rekapitulasi Jawaban Responden
Variabel Item Soal Total Jawaban STS TS KS S SS Harga (X1) 1 0 0 0 53 47 2 0 2 0 69 29 3 6 11 0 59 24 4 2 4 0 59 35 5 0 0 0 42 58 Jumlah 8 17 0 282 193 Promosi (X2) 1 11 0 67 22 0 2 2 4 0 65 29 3 4 28 0 52 16 4 5 30 0 50 15 5 0 0 0 36 64 Jumlah 22 62 67 225 124 Pelayanan (X3) 1 0 6 0 30 64 2 2 9 0 58 31 3 1 5 0 25 69 4 26 45 0 22 7 5 0 29 0 51 20 Jumlah 29 94 0 186 191 Keputusan Pembelian (Y) 1 3 50 1 36 10 2 8 47 2 34 9 3 12 46 6 25 11 4 2 9 0 48 41 5 0 2 24 1 73 Jumlah 25 154 33 144 144 Tabel 6. Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Asumsi Klasik Hasil Uji Kesimpulan Uji Normalitas p (0,919) > 0,05 Data terdistribusi normal Uji Multikolinieritas Tolerance  (0,962,  0,870,  0,845)  > 0,10 VIF (1,040, 1,149, 1,183) < 10 Tidak ada Multikolinearitas Uji Heteroskedastisitas p (0,101, 0,149, 0,349) > 0,05 Tidak terjadi Heteroskedastisitas Tabel 7. Hasil Regresi Linier Berganda Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Signifikansi B Std. Error Beta (Constant) 12.146 2.112 5.750 .000 Harga .403 .070 .497 5.733 .000 Pomosi .043 .087 .145 2.493 .000 Pelayanan .145 .077 .140 1.979 .063
Hasil regresi linier berganda berdasarkan Tabel 7., diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Kepmembeli = 12,146 + 0,403harga + 0,043promosi + 0,145pelayanan
Berdasarkan hasil yang ditunjukkan pada Tabel 7. maka terlihat bahwa harga dan promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  di  Toko  Online  “Jaim”  Original Shop. Angka di kolom signifikan menunjukkan 0.63 lebih besar dari 0.05, maka dapat
disimpulkan bahwa  pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berikut ini pada Tabel 8. adalah hasil uji t (parsial) untuk ketiga variabel yaitu harga, promosi dan pelayanan.  Nilai  t  tabel  adalah  1,98498  dan  nilai  t  hitung  untuk  variabel  harga  dan promosi  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel,  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  dan  promosi berpengaruh terhadap keputusan membeli.
Tabel 8. Hasil Uji t (Parsial)
Variabel Uji t Keterangan Kesimpulan t hitung t tabel Harga 5,733 1,98498 5,733>1,98498 Berpengaruh signifikan Promosi 2,493 1,98498 2,493>1,98498 Berpengaruh signifikan Pelayanan 1,979 1,98498 1,979<1,98498 Tidak berpengaruh signifikan Tabel 9. Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 168.668 3 56.223 14.053 .000 a Residual 384.082 96 4.001 Total 552.750 99
Tabel 9. menunjukkan bahwa diperoleh F hitung adalah sebesar 14,053 dengan tingkat signifikansi 0,000. Karena F hitung lebih besar dari F tabel yaitu 14.053> 2,70, maka  bisa  disimpulkan  bahwa  harga,  promosi,  dan  pelayanan,  secara  bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan membeli sehingga H0 4 ditolak dan Ha 4 diterima.
Tabel 10. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate .741 a .549 .283 1.98960
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga, Pomosi b. Dependent Variable: Keputusan Membeli
Tabel  10.  Menunjukkan  hubungan  (R)  antara  variabel  X  secara  bersama-sama terhadap variabel Y adalah 0,741 atau sebesar 74,1 %. Nilai koefisien determinasi (R 2 ) 0,549 atau 54,9 %. Artinya bahwa variabel harga, promosi, dan pelayanan berpengaruh terhadap  keputusan  membeli  pada  Toko  Online  “Jaim”  Original  Shop  Jalan  Gejayan Soropadan  XII,  Depok,  Sleman,  Yogyakarta  sebesar  0,549  atau  54,9  %,  sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti.

## Pengaruh harga terhadap keputusan membeli
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian. Penetapan harga produk yang dianggap sesuai dengan kualitas dan manfaat produk  akan  mendorong  konsumen  untuk  membeli  produk.  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fernando  dan  Aksari  (2018)  yang  menyatakan  bahwa harga berpengaruh positif terhadap minat pembelian produk sanitary war e Toto di kota Denpasar.  Penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  Bakti,  et.al  (2020)  menyatakan  bahwa harga berpengaruh terhadap minat beli pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung.

## Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Membeli
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa promosi berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.  Dalam  melakukan  pembelian  produk  secara online, konsumen  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung  dipengaruhi  oleh  kegiatan  promosi.  Promosi  secara langsung  biasanya  dalam  bentuk  penawaran  di  internet  berupa  gambar  produk  dengan deskripsi  mengenai  manfaat  produk  serta  keterangan  lainnya  yang  menguatkan  dan meyakinkan konsumen akan produk tersebut. Promosi tidak langsung dapat berupa iklan yang  didapatkan  dari  berbagai  media  seperti  media  elektronik  (televisi,  radio),  media surat  kabar  (koran,  majalah,  brosur/leaflet),  maupun  periklanan  secara  publisitas  yang dijumpai dalam aktivitas di lingkungan sehari-hari (spanduk, baliho, sponsorship dan lain sebagainya). Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Setyarko (2016) yang menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk secara online .  Penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  Sholihat  dan  Rumyeni  (2018) menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian di Kafe Krema Koffie di Pekanbaru.

## Pengaruh Pelayanan terhadap Keputusan Membeli
Pada variabel pelayanan (X 3 ) diketahui t tabel 1,98498 sedangkan t hitung 1,979 dengan demikian t hitung lebih kecil dari t tabel (1,979 < 1,98498). Hasil ini mempunyai arti  bahwa  pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Dalam melakukan pembelian produk secara online , persepsi terhadap pelayanan bukan menjadi hal  utama  yang  dipikirkan  oleh  konsumen,  karena  pada  dasarnya  konsumen  belanja online lebih mementingkan beberapa hal seperti menghemat waktu dan tenaga, mencari harga promo atau diskon dan bisa melihat perbandingan harga dari toko satu dengan toko yang lain. Hal ini bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh Widajanti (2017) yang menyatakan bahwa dengan mempertahankan atau meningkatkan tingkat pelayanan dengan karyawan yang ramah, pelayanan yang cepat, memperhatikan antrian di kasir dan karyawan yang melayani retur pembelian dengan baik, maka keputusan konsumen dalam membeli  produk  akan  meningkat.  Penelitian  lain  yang  hasilnya  tidak  sejalan  dengan penelitian  ini  adalah  Faroh  (2017),  Rachmawati  et.al  (2019),  Bakti  et.  al  (2020)  yang menyatakan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan pembahasan pada bagian sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa harga dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Online “Jaim” Original Shop  Jalan  Gejayan  Soropadan  XII,  Depok,  Sleman,  Yogyakarta.  Pelayanan  dalam penelitian  ini  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Harga,  promosi  dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Saran bagi toko online “Jaim” adalah harga dan promosi dipertahankan yaitu harga yang kompetitif dan promosi yang lebih terencana, sedangkan pelayanan perlu mendapat perhatian khusus agar dapat meningkatkan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Assauri, S. (2011). Manajemen pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers. Astari,  I.Y.  (2019).  Pengaruh display ,  harga,  promosi,  pelayanan  dan  interior  terhadap keputusan pembelian pada toko grosir pakaian Aziziah kota Kediri. Jurnal Ekuivalensi 5 (1), 83-97.
Bakti, U., Hairudin, & Alie, M.S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, produk dan harga terhadap minat beli pada toko online Lazada di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi , 22 (1), 101-118.
Faroh,  W.  N.  (2017).  Analisis  pengaruh  harga,  promosi  dan  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  (Studi  pemasaran Online melalui  jejaring  sosial  Facebook “Perawatan Wajah”). Jurnal Ilmiah , 4 (2), 3-24.
Fernando, M. F., & Aksari, N. M. A. (2018). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan distribusi terhadap keputusan pembelian produk sanitary ware toto di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen , 7 (1), 441-469. doi: 10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i01.p17
Ghozali, (2010). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, A. (2014). Marketing dan kasus-kasus pilihan . Yogyakarta: CAPS ( Center For Academic Publishing Service ).
Ma’ruf, H. M. (2017). The infuence of product variations, price and sales promotions on consumer decisions in buying Mitsubishi cars in Surakarta. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) , 1 (1), 48-56.
Polla, F.C., Mananeke, L., & Taroreh, R. N. (2018). Analisis pengaruh harga, promosi, lokasi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  PT.Indomaret Manado Unit Jalan Sea. Jurnal EMBA , 6 (4), 3068-3077.
Rachmawati, D., Shukri, S,. Azam, S. M. F. & Khatibi, A. (2019). Factors influencing customers  purchase  decision  of  residential  property  in  Selangor  Malaysia. Management Science Letters , 9 (9), 1341-1348. doi: 10.5267/j.msl.2019.5.016 Setyarko, Y. (2016). Analisis persepsi harga, promosi, kualitas layanan dan kemudahan penggunaan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  secara online . Jurnal Ekonomika dan Manajemen , 5 (2), 128-147.
Sholihat,  A.  &  Rumyeni  (2018).  Pengaruh  promosi  penjualan  dan  kualitas  pelayanan terhadap keputusan pembelian di Krema Koffie. Jurnal Online Mahasiswa FISIP 5 (1), 1-15. Tjiptono, F. (2011). Service management mewujudkan layanan prima . Yogyakarta: Andi. Widajanti,  E.  (2017).  Analisis  efek  moderasi  tingkat  pelayanan  pada  pengaruh  produk dan  harga  terhadap  keputusan  membeli  (Survei  pada  konsumen  Luwes  Group Surakarta). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan , 17 (3),459-468.