COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting Volume 5 Nomor 2, Januari-Juni 2022 e-ISSN : 2597-5234

## ANALISIS PERBANDINGAN STRATEGI DIFERENSIASI, SERVICE QUALITY , KEUNGGULAN BERSAING POS DAN JNE KABUPATEN SUKABUMI

## COMPARISONAL ANALYSIS OF DIFFERENCE STRATEGIES, SERVICE QUALITY, COMPETITIVE ADVANTAGES OF POS AND JNE SUKABUMI REGENCY
Mochamad Anton Wiguna Saputra 1 ,
R. Deni Muhammad Danial 2 , Dicky Jhoansyah 3
Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3 anthonsyahputra064@ummi.ac.id 1

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan strategi diferensiasi, service quality, dan keunggulan bersaing Pos Indonesia dan JNE Kabupaten Sukabumi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dengan pendekatan komparatif. Populasi penelitian  adalah  pengguna  yang  menggunakan  jasa  pengiriman  Pos  Indonesia  dan  JNE  di Kabupaten Sukabumi yang jumlah populasinya tak terhingga. Melalui rumus Isaac dan Michael ditentukan sampel sebanyak 272 orang terbagi menjadi dua yaitu 136 pengguna Pos Indonesia dan 136 pengguna JNE. Teknik pengambilan data penelitian menggunakan kuesioner dengan analisis  data  melalui  uji  Mann  Whitney.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara strategi diferensiasi Pos Indonesia dan JNE Kabupaten Sukabumi,  terdapat  perbedaan  yang  signifikan  antara  service  quality  Pos  Indonesia  dan  JNE Kabupaten Sukabumi, dan terdapat perbedaan yang signifikan antara keunggulan bersaing Pos Indonesia dan JNE Kabupaten Sukabumi.
Kata Kunci: Strategi Diferensiasi, Service Quality , Keunggulan Bersaing

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  whether  there  are  differences  in  differentiation strategies, service quality, and competitive advantages of Pos Indonesia and JNE in Sukabumi Regency. The method used in this research is quantitative with a comparative approach. The research  population  is  customers  who  use  Pos  Indonesia  and  JNE  delivery  services  in Sukabumi Regency which have an infinite population. Through Isaac and Michael's formula, it was determined that a sample of 272 people was divided into two, namely 136 Pos Indonesia users and 136 JNE users. The research data collection technique used a questionnaire with data analysis through the Mann Whitney test. Based on the results of the study, it can be seen that there is a significant difference between the differentiation strategy of Pos Indonesia and JNE in Sukabumi Regency, there is a significant difference between the service quality of Pos Indonesia  and  JNE  of  Sukabumi  Regency,  and  there  is  a  significant  difference  between  the competitive advantages of Pos Indonesia and JNE in Sukabumi Regency.
Keywords: Differentiation Strategy, Service Quality, Competitive Advantage

## PENDAHULUAN
Di  Kabupaten  Sukabumi  saat  ini terdapat banyak perusahaan jasa pengiriman  (kurir)  yang  bermunculan, dengan banyaknya perusahaan sejenis yang bermunculan  maka  setiap  perusahaan
berlomba-lomba  untuk  unggul  dalam bersaing  dengan  berusaha  memberikan pelayanan  terbaik  kepada  penggunanya. Salah  satu  perusahaan  yang  ada  di Kabupaten  Sukabumi  yaitu  Pos  Indonesia, yang merupakan perusahaan jasa
pengiriman pertama serta pelopor sebelum perusahaan lain bermunculan. Pos Indonesia menjadi pilihan untuk melakukan pengiriman, namun bermunculannya perusahaan  sejenis  dapat  mengakibatkan penurunan  keunggulan  bersaing  jika perusahaan tidak meningkatkannya. Selain pos  indonesia,  di  Kabupaten  Sukabumi terdapat  pula  perusahaan  jasa  pengiriman lainnya  yaitu  PT.  Tiki  Jalur  Nugraha Ekakurir  atau  biasa  disebut  JNE  yang merupakan perusahaan yang saat ini cukup dikenal.  Hal  tersebut  didukung  dengan banyaknya agen-agen JNE disetiap wilayah,  dengan  adanya  agen  tersebut membuat JNE semakin banyak dikenal oleh pengguna jasa pengiriman.
Berdasarkan  pra  kuesioner  yang telah  diberikan  kepada  10  pengguna  jasa pengiriman (kurir) Pos Indonesia dan JNE, dimana  terdapat  perbedaan  persepsi responden  dimana  pos  indonesia  banyak dipersepsi ragu-ragu yang mengindikasikan strategi  diferensiasi, service  quality dan keunggulan  bersaing  pos  indonesia  dalam kategori  cukup  baik,  sedangkan  JNE banyak dipersepsi setuju yang mengindikasikan strategi diferensiasi, service  quality dan  keunggulan  bersaing JNE  dalam  kategori  baik  sehingga  dapat dinyatakan  bahwa  JNE  lebih  unggul dibandingkan  pos  indonesia.  Hal  ini mengindikasikn adanya fenomena penelitian berupa perbedaan dalam strategi diferensiasi, service quality dan keunggulan bersaing  pada  bidang  jasa  pengiriman  pos indonesia dan JNE di Kabupaten Sukabumi, dimana  pos  indonesia  di  persepsi  lebih rendah dibandigkan JNE.
Berdasarkan  fenomena  yang  telah diuraikan  tersebut  maka  peneliti  tertarik untuk  melakukan  penelitian  dengan menentukan  judul  “Perbandingan  Strategi Diferensiasi, Service  Quality ,  Keunggulan Bersaing  Pos  dan  JNE  Kabupaten Sukabumi”.
Menurut  Effendy  (dalam  Mulyadi, Jhoansyah, & Adigunita, 2017) menyatakan bahwa  strategi  pada  hakikatnya  adalah perencanaan  ( Planning )  dan  manajemen
( management )  untuk  mencapai  suatu tujuan. Tetapi untuk mencapai suatu tujuan tersebut,  strategi  tidak  berfungsi  sebagai peta  jalan  yang  hanya  menunjukkan  arah saja,  melainkan  harus  menunjukkan bagaimana taktik operasionalnya.
Menurut  Kotler  &  Susanto  (2001) diferensiasi adalah cara merancang perbedaan yang berarti untuk membedakan penawaran  perusahaan  dari  penawaran pesaingnya. Menurut Kodrat (2009) strategi diferensiasi adalah strategi merancang satu set  perbedaan  yang  berarti  untuk membedakan  penawaran  perusahaan  dari perusahaan pesaing.
Aaker  (dalam  Ferdinand,  2003) menyatakan  bahwa  strategi  diferensiasi yang sukses haruslah strategi yang mampu : (a)  menghasilkan  nilai  pelanggan,  (b) memunculkan  persepsi  yang  bernilai  khas dan  baik  serta  (c)  tampil  sebagai  wujud berbeda  yang  sulit  untuk  ditiru.  Hal  ini menyimpulkan bahwa kunci untuk strategi diferensiasi yang sukses terletak pada upaya mengembangkan  “ point  of  differentiation ” terutama  dari  perspektif  pandangan pelanggan  daripada  perspektif  pandangan operasi bisnis.
Pada  dasarnya  strategi  diferensiasi yang  menjadi  titik  utama  yaitu  pelanggan, keunggulan  kualitas,  desain  produk, teknologi,  citra  ataupun  pelayanan  yang menjadi strategi untuk membangun persepsi pembeli.  Strategi  diferensiasi  merupakan strategi  yang  dapat  merancang  suatu perbedaan agar dapat membedakan penawaran perusahaan dan pesaing.
Menurut Rakhmadian et al. , (2017), kualitas dan pelayanan adalah sarana untuk mencapai  kepuasan  da  n  ikatan.  Tujuan utama dalam berbisnis adalah menghasilkan pelanggan  yang  puas  dan  setia  yang  akan terus  menerus  menjalin  hubungan  dengan perusahaan.  Oleh  karena  itu,  memberikan mutu yang tinggi dan pelayanan yang prima adalah suatu keharusan agar pelanggan puas dan setia. Kualitas adalah apapun yang oleh pelanggan  dianggap  sebagai  kualitas. Kualitas sistem yaitu keseluruhan fitur dan sifat  produk  atau  pelayanan  yang
berpengaruh  pada  kemampuan  untuk memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan atau tersirat. Tjiptono (2007) menyatakan kualitas pelayanan sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian  atas  tingkat  keunggulan tersebut  untuk  memenuhi  keinginan pelanggan.  Hidayatullah et  al. ,  (2019) menyatakan terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi  kualitas  pelayanan,  yaitu pelayanan yang diharapkan konsumen dan pelayanan  yang  diterima  atau  dirasakan oleh konsumen atau hasil yang dirasakan.
Keunggulan  bersaing  merupakan jantung kinerja pemasaran untuk menghadapi persaingan. Keunggulan bersaing digambarkan suatu strategi benefit perusahaan  untuk  kerjasama  menciptakan keunggulan  bersaing  yang  lebih  efektif dalam pasarnya (Porter dalam Lombonaung,  2017).  Kotler  (2001) menyatakan  bahwa  keunggulan  bersaing adalah  keunggulan  atas  pesaing  yang didapat  dengan  menyampaikan  nilai pelanggan yang lebih besar, melalui harga yang lebih murah atau dengan menyediakan lebih  banyak  manfaat  yang  sesuai  dengan penetapan harga yang lebih tinggi.
Nilasari (dalam Firmansyah,
Mahardhika & Susanti, 2019), keunggulan kompetitif  ( competitive  advantage )  atau keunggulan bersaing merupakan hasil kritik dari  keunggulan  komparatif.  Keunggulan kompetitif  banyak  menekankan  sumber daya  pada  penguasaan  skill,  ilmu pengetahuan dan teknologi. Ilmu pengetahuan  dan  teknologi  perlu  dikuasai sehingga  dapat  menciptakan  produk  yang unggul  dibandingkan  dengan  produk  dari perusahaan lainnya.
Keunggulan
bersaing dapat dipahami  dengan  memandang  perusahaan sebagai  keseluruhan,  berasal  dari  banyak aktivitas  yang  berlainan  yang  dilakukan oleh perusahaan dalam mendesain, memproduksi,  memasarkan,  menyerahkan, dan  mendukung  penjualan  Porter  (dalam Danial,  2017).    Barney  (dalam  Anastasia Makalew,  L.  Mananeke  dan  N.  Tawas,
2016)  menyatakan  Keunggulan  bersaing telah  meluas  penerimaannya  sebagai konsep  utama  sebuah  strategi.  Menurut Dirgantoro  (2010)  bahwa  keunggulan bersaing  merupakan  perkembangan  dari nilai  yang  mampu  diciptakan  perusahaan untuk pembelinya.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  kuantitatif  dengan pendekatan komparatif. Penelitian komparatif adalah penelitian yang membandingkan  keberadaan  satu  variabel atau lebih pada dua atau lebih sampel yang berbeda Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi populasi adalah pengguna yang menggunakan jasa pengiriman Pos Indonesia dan JNE di Kabupaten Sukabumi yang  jumlah  populasinya  tak  terhingga.
Penarikan sampel diambil dengan purposive  sampling dimana  penentuan jumlah  sampel  dengan  rumus  Issac  dan Michael, yaitu sebanyak 272 orang terbagi menjadi  136  pengguna  Pos  Indonesia  dan 136 pengguna JNE.
Teknik  pengambilan  data  melalui kuesioner dan studi kepustakaan. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan tertulis  kepada  responden  untuk  dijawab.. Studi  kepustakaan  dilakukan  dengan  cara mengumpulkan  data  yang  bersumber  dari literatur, bahan kuliah, dan hasil penelitian lainnya  yang  ada  hubungannya  dengan objek.
Uji  normalitas  mempunyai  tujuan yaitu  untuk  dapat  mengetahuii  apakah variabel  dependen,  independen  atau keduanya  berdistribusi  normal  maupun mendekati normal. Dasar dari pengambilan keputusan dalam uji normalitas adalah jika nilai signifikan lebih besar dari 0,05 maka data  tersebut  berdistribusi  normal.  Namun sebaliknya jika nilai signifikan kurang dari 0,05 maka data tersebut tidak berdistribusi normal.
Uji yang digunakan untuk
menganalisis  perbandingan  adalah  uji parametrik beda dua rata-rata ( independent sample t-test ) jika data terbukti normal dan homogen.  Uji  ini  digunakan  untuk membandingkan rata-rata dari dua kelompok  yang  tidak  berhubungan  satu dengan  lainnya  (Santoso  dalam  Piranti, 2017). Menurut Latan (dalam Piranti, 2017), tes non parametrik yang ekuivalen dengan independent sample t-test adalah uji Mann Whitney  U.  Jika  data  tidak  berdistribusi normal  atau  tidak  bervarians  homogen, maka peneliti akan menggunakan uji Mann Whitney  U atau  disebut  juga  dengan Wilcoxon Rank Sum Test .

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Instrumen
Hasil uji instrumen penelitian untuk semua  variabel  penelitian  yaitu  strategi diferensiasi, service quality , dan keunggulan  bersaing  baik  POS  maupun JNE dinyatakan valid karena memiliki nilai r hitung >  r tabel dan  reliabel  karena  memiliki nilai Cronbach’s Alpha atau r 11 > 0,60.

## Deskripsi Data Penelitian
Deskripsi  data  untuk  masing- masing  variabel  penelitian  menunjukkan hasil sebagai berikut:
1. Secara menyeluruh berdasar perhitungan di atas dengan pengkategorian data maka diketahui nilai strategi diferensiasi POS sebesar  1225  dan  JNE  sebesar  1533 masing-masing termasuk kriteria tinggi. Dengan  demikian  bahwa  strategi diferensiasi  POS  Indonesia  dan  JNE Kabupaten Sukabumi sudah baik.
2. Secara menyeluruh berdasar perhitungan tersebut  dengan  pengkategorian  data maka diketahui nilai service quality POS sebesar  2171  dan  JNE  sebesar  2475 masing-masing termasuk kriteria tinggi. Dengan demikian bahwa service quality POS  Indonesia  dan  JNE  Kabupaten Sukabumi sudah baik.
3. Secara menyeluruh berdasar perhitungan tersebut  dengan  pengkategorian  data maka  diketahui  nilai  keunggulan bersaing  POS  sebesar  1694  dan  JNE sebesar  2019  masing-masing  termasuk
kriteria  tinggi.  Dengan  demikian, keunggulan bersaing POS Indonesia dan JNE Kabupaten Sukabumi sudah baik.

## Uji Normalitas
Tabel 1. Hasil Uji Normalitas Data Penelitian Data  Variabel Sig. Alpha  Ket POS Strategi Diferensiasi 0,001  0,05 Tidak Normal Service Quality 0,000  0,05 Tidak Normal Keunggulan Bersaing 0,000  0,05 Tidak Normal JNE Strategi Diferensiasi 0,000  0,05 Tidak Normal Service Quality 0,009  0,05 Tidak Normal Keunggulan Bersaing 0,000  0,05 Tidak Normal Sumber: data diolah 2021
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  di atas  diketahui  nilai  signifikansi  untuk masing-masing  variabel  penelitian  yaitu strategi  diferensiasi, service  quality ,  dan keunggulan  bersaing  baik  untuk  data  POS maupun JNE lebih kecil dari 0,05 sehingga dinyatakan data penelitian tidak berdistribusi  normal.  Dengan  demikian, data penelitian tidak memenuhi persyaratan penggunaan  uji  parametrik  beda  dua  rata- rata  atau Independent  Sample  T-Test sehingga  dilakukan  uji  alternatif  yaitu Mann Whitney U Test serta tidak dilakukan uji homogenitas data penelitian

## Uji Mann Whitney
Tabel 2. Uji Mann Whitney
Variabel Kurir Mean Rank Alpha Ket. Strategi Diferensiasi POS 100,21 0,000 Ho ditolak JNE 172,79 Service Quality POS 109,84 0,000 Ho ditolak JNE 163,16 Keunggulan Bersaing POS 103,27 0,000 Ho ditolak JNE 169,73
Sumber: data diolah 2021
Berdasarkan hasil uji Mann Whitney di atas dapat dilakukan pengujian hipotesis untuk  perbedaan  strategi  diferensiasi, service  quality ,  dan  keunggulan  bersaing
Pos  Indonesia  dan  JNE  Kabupaten Sukabumi sebagai berikut:
Perbedaan  Strategi  Diferensiasi  Pos Indonesia dan JNE
Berdasarkan hasil uji Mann Whitney tersebut  diketahui  strategi  diferensiasi  Pos Indonesia memiliki rata-rata sebesar 100,21 sedangkan  strategi  diferensiasi  JNE memiliki  rata-rata  sebesar  172,79.  Data tersebut  menunjukkan  strategi  diferensiasi JNE  memiliki  rata-rata  lebih  besar dibandingkan  strategi  diferensiasi  Pos Indonesia  atau  dengan  kata  lain  strategi diferensiasi  JNE  lebih  baik  dibandingkan strategi  diferensiasi  Pos  Indonesia.  Uji Mann  Whitney diperoleh  nilai  signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha  diterima  artinya  terdapat  perbedaan yang  signifikan  antara  strategi  diferensiasi Pos  Indonesia  dan  JNE  Kabupaten Sukabumi.  Dengan  demikian,  hipotesis  1 yang  diajukan  pada  penelitian  ini  dapat dibuktikan  kebenarannya  dan  dijadikan kesimpulan.
Strategi  diferensiasi  adalah  strategi merancang satu set perbedaan yang berarti untuk membedakan penawaran perusahaan dari perusahaan pesaing. Strategi diferensiasi  secara  umum  merupakan strategi merancang satu set perbedaan yang berarti  untuk  membedakan  penawaran perusahaan  dari  perusahaan  pesaing (Kodrat,  2009).  Strategi  diferensiasi  yang sukses  haruslah  strategi  yang  mampu: menghasilkan nilai pelanggan; memunculkan  persepsi  yang  bernilai  khas dan  baik;  serta  tampil  sebagai  wujud berbeda  yang  sulit  untuk  ditiru.  Hal  ini menyimpulkan bahwa kunci untuk strategi diferensiasi yang sukses terletak pada upaya mengembangkan point  of  differentiation terutama  perspektif  pandangan  pelanggan daripada  perspektif  pandangan  operasi bisnis (Aaker dalam Ferdinand, 2003). Pada dasarnya strategi diferensiasi yang menjadi titik  utama  yaitu  pelanggan,  keunggulan kualitas,  desain  produk,  teknologi,  citra ataupun  pelayanan  yang  menjadi  strategi untuk  membangun  persepsi  pembeli. Strategi  diferensiasi  merupakan  strategi
yang dapat merancang suatu perbedaan agar dapat  membedakan  penawaran  perusahaan dibandingkan dengan para pesaing.
Perbedaan Service Quality Pos Indonesia dan JNE
Berdasarkan hasil uji Mann Whitney tersebut  diketahui service  quality Pos Indonesia memiliki rata-rata sebesar 109,84 sedangkan service  quality JNE  memiliki rata-rata  sebesar  163,16.  Data  tersebut menunjukkan service quality JNE memiliki rata-rata  lebih  besar  dibandingkan service quality Pos Indonesia atau dengan kata lain service quality JNE lebih baik dibandingkan service quality Pos Indonesia.
Uji Mann  Whitney diperoleh  nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  terdapat perbedaan  yang  signifikan  antara service quality Pos  Indonesia  dan  JNE  Kabupaten Sukabumi.  Dengan  demikian,  hipotesis  2 yang  diajukan  pada  penelitian  dapat dibuktikan  kebenarannya  dan  dijadikan kesimpulan.
Kualitas  pelayanan  sebagai  tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian  tingkat  keunggulan  tersebut untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan (Tjiptono, 2007). Terdapat dua faktor utama mempengaruhi  kualitas  pelayanan,  yaitu pelayanan yang diharapkan konsumen dan pelayanan  yang  diterima  atau  dirasakan oleh  konsumen  atau  hasil  yang  dirasakan (Hidayatullah et  al. ,  2019).  Kualitas  dan pelayanan  adalah  sarana  untuk  mencapai kepuasan  dan  ikatan.  Tujuan  utama  dalam berbisnis  adalah  menghasilkan  pelanggan yang  puas  dan  setia  yang  akan  terus menerus  menjalin  hubungan  dengan perusahaan.  Oleh  karena  itu,  memberikan mutu yang tinggi dan pelayanan yang prima adalah suatu keharusan agar pelanggan puas dan setia. Kualitas adalah apapun yang oleh pelanggan  dianggap  sebagai  kualitas. Kualitas  system  merupakan  keseluruhan fitur dan sifat produk atau pelayanan yang berpengaruh  pada  kemampuan  untuk memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan atau tersirat (Rakhmadian et.al., 2017).
Perbedaan  Keunggulan  Bersaing  Pos

## Indonesia dan JNE
Berdasarkan hasil uji Mann Whitney tersebut diketahui keunggulan bersaing Pos Indonesia memiliki rata-rata sebesar 103,27 sedangkan  keunggulan  bersaing  JNE memiliki  rata-rata  sebesar  169,73.  Data tersebut menunjukkan keunggulan bersaing JNE  memiliki  rata-rata  lebih  besar dibandingkan  keunggulan  bersaing  Pos Indonesia atau dengan kata lain keunggulan bersaing  JNE  lebih  baik  dibandingkan keunggulan  bersaing  Pos  Indonesia.  Uji Mann  Whitney diperoleh  nilai  signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha  diterima  artinya  terdapat  perbedaan yang signifikan antara keunggulan bersaing Pos  Indonesia  dan  JNE  Kabupaten Sukabumi.  Dengan  demikian,  hipotesis  1 yang  diajukan  pada  penelitian  ini  dapat dibuktikan  kebenarannya  dan  dijadikan sebagai kesimpulan.
Keunggulan  bersaing  digambarkan suatu  strategi  benefit  perusahaan  untuk kerjasama menciptakan keunggulan bersaing yang lebih efektif dalam pasarnya (Porter  dalam  Lombonaung,  2017). Keunggulan bersaing telah meluas penerimaannya  sebagai  konsep  utama sebuah strategi (Barney
Anastasia Makalew,  L.  Mananeke  and  N.  Tawas, 2016).  Keunggulan  bersaing  adalah keunggulan  atas  pesaing  yang  didapat dengan  menyampaikan  nilai  pelanggan yang lebih besar, melalui harga yang lebih murah  atau  dengan  menyediakan  lebih banyak  manfaat  yang  sesuai  dengan penetapan harga yang lebih tinggi (Kotler, 2001:95). Keunggulan kompetitif ( competitive  advantage )  atau  keunggulan bersaing  merupakan  hasil  kritik  dari keunggulan  komparatif  atau  comparative advantage.  Keunggulan  kompetitif  banyak menekankan sumber daya pada penguasaan skill, ilmu pengetahuan dan teknologi. Ilmu pengetahuan  dan  teknologi  perlu  dikuasai sehingga  dapat  menciptakan  produk  yang unggul  dibandingkan  dengan  produk  dari perusahaan lainnya (Firmansyah,
Mahardhika & Susanti, 2019).

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  yang  telah  dipaparkan  pada bab sebelumnya maka penulis memberikan kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat  perbedaan  yang  signifikan antara strategi diferensiasi Pos Indonesia dan JNE Kabupaten
Sukabumi  dimana  strategi  diferensiasi JNE  lebih  baik  dibandingkan  strategi diferensiasi Pos Indonesia.
2. Terdapat  perbedaan  yang  signifikan antara service  quality Pos  Indonesia dan JNE Kabupaten Sukabumi dimana service  quality JNE  lebih  baik dibandingkan service  quality Pos Indonesia.
3. Terdapat  perbedaan  yang  signifikan antara  keunggulan  bersaing  Pos Indonesia dan JNE Kabupaten Sukabumi dimana keunggulan bersaing JNE lebih baik dibandingkan keunggulan bersaing Pos Indonesia.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan  tersebut,  maka  peneliti  dapat menyampaikan  beberapa  saran  bagi  pihak terkait sebagai berikut:
1. Bagi  Pos  Indonesia,  diharapkan  hasil penelitian  ini  dapat  menjadi  landasan acuan  untuk  meningkatkan  strategi diferensiasi, service quality dan keunggulan bersaing.
Hal ini dimaksudkan  agar  Pos  Indonesia  dapat menarik  minat  beli  konsumen  sehingga meraih profit lebih maksimal.
2. Bagi JNE, diharapkan hasil penelitian ini dapat  menjadi  informasi  dan  masukan dalam  mempertahankan  kinerja  yang telah dicapai khususnya strategi diferensiasi, service quality dan keunggulan  bersaing.  Hal  ini  bertujuan agar  JNE  keberlangsungan  bisnis perusahaan.
3. Bagi  peneliti  selanjutnya,  diharapkan hasil  penelitian  ini  dapat  menjadi referensi  dalam  penelitian  selanjutnya.
Selain  itu,  diharapkan  untuk  meneliti jenis kurir lain selain Pos Indonesia dan JNE  agar  dapat  mengembangkan penelitian  bidang  administrasi  bisnis khususnya administrasi dan humaniora.

## DAFTAR PUSTAKA
Anastasia Makalew, G., L. Mananeke, L. & N.  Tawas,  H.  (2016)  ‘Analisis Pengaruh Reputasi Merek, Kualitas
Layanan,  dan  Loyalitas  Nasabah Terhadap  Keunggulan  Bersaing (Studi  Pada  Nasabah  Taplus  Anak PT Bank Negara Indonesia (PERSERO)  Tbk  Kantor  Cabang Utama Manado’, EMBA , 4(3) 531– 544.
Danial,  R.  D.  M.  (2017)  Meningkatkan Keunggulan  Bersaing  Usaha  Kecil dan Menengah (Upaya Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat)’, Jispo , 7(1), 13–21. Ferdinand, A. (2003) ‘Keunggulan Diferensiasif dan Kinerja Pemasaran’. Firmansyah, M. A., Mahardhika, B. W. and Susanti,  A.  (2019)  ‘Pengaruh
Strategi  Diferensiasi  dan  Harga Terhadap  Keunggulan  Bersaing Elzatta  Royal  Plaza  Surabaya’, XVII(2). Hidayatullah,  S.  (2019)  ‘Pengaruh  sistem informasi pemasaran, kualitas pelayanan  dan  loyalitas  terhadap keunggulan  bersaing  jatim  park group’, (January).
Kodrat,  D.  S.  (2009) Manajemen  Strategi . Yogyakarta: Graha Ilmu. Kotler, P. (2001) Manajemen Pemasaran :
Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol . Jakarta: PT. Prehallindo.
Kotler,  P.  and  Susanto,  A.  .  (2001)
“Manajemen Pemasaran di Indonesia :  Analisis  Perencanaan Implementasi  dan  Pengendalian” . Jakarta: Salemba Empat. Lombonaung,  A.  (2017)  Faktor  -  faktor Yang  Mempengaruhi  Keunggulan
Bersaing pada Maskapai Penerbangan PT. Garuda Indonesia Cabang Manado, 5(3), 4415–4424. Mulyadi, A., Jhoansyah, D. & Adigunita, D. (2017) ‘Strategi Komunikasi Penyuluh Keluarga Berencana Oleh Petugas Lapangan Keluarga Berencana  dalam  Mewujudkan Kebersihasilan  Program  Keluarga Berencana di Desa Cimahi Kecamatan  Cicantayan  Kabupaten
Sukabumi’, Jurnal  UMMI:  Jurnal Penelitian  dan  Pengembangan Sains dan Teknologi , 61–66. Piranti, N. E. (2017) Pengaruh Iklan Yang Menggunakan Jingle Terhadap Niat Beli’.
Rakhmadian,  M.  (2017)  Analisis  Kualitas
Sistem  dan  Kualitas  Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Akademik Dosen, (September), 665–675.
Tjiptono  (2007) Strategi  Pemasaran,  edisi kedua .