## Jurnal Iqtishaduna (Ekonomi Kita)

## BISNIS TOKO ONLINE

## Decky Hendarsyah
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Syariah Bengkalis Jalan Poros Sungai Alam - Selat Baru, Bengkalis 28751 Telp. (0766) 21550 Fax. (0766) 700 7134 Email: deckydb@gmail.com

## Intisari
Indonesia  adalah  negara  yang  jumlah  populasinya  besar  dimana  termasuk  dalam salah  satu  negara  yang  terbesar  dalam  pemanfaatan  teknologi  informasi  dan komunikasi. Pemerintah Indonesia melalui Kementrian Komunikasi dan Informasi berkomitmen  untuk  mempercepat  pembangunan  infrastruktur  komunikasi  dan Internet sampai  kepelosok-pelosok  daerah  di  seluruh  Indonesia.  Ini  merupakan peluang  besar  bagi  masyarakat  Indonesia  untuk  menggunakan Internet sehingga dapat  merambah  keseluruh  bidang  kehidupan  mulai  dari  bisnis,  pendidikan, kesehatan  dan  lain-lain  sebagai  wujud  kemajuan  teknologi  dan  informasi. Masyarakat  dapat  menggunakan Internet mulai  dari  melihat  informasi  di  surat kabar online , menjalin perteman secara online , konsultasi online , berbisnis secara online dan  sebagainya.  Dalam  dunia  bisnis  sendiri  sudah  terjadi  pergeseran  dari bisnis tradisional ( offline ) ke bisnis online . Bisnis online banyak sekali ragam dan bentuknya,  tapi  dalam  makalah  ini  lebih  fokus  membahas  mengenai  bisnis  toko online .  Pembahasannya  mulai  dari  pengenalan  bisnis online ,  alasan  melakukan bisnis online , apa-apa saja bentuk-bentuk dari bisnis online , bagaimana persiapan untuk  memulai  bisnis  toko online ,  bagaimana  strategi  pelayanan  terhadap pelanggan  toko online dan  bagaimana  cara  pengelolaan  bisnis  toko online serta bagaimana strategi promosi toko online .
Kata Kunci: Bisnis, Online , Bisnis Online , Toko Online

## Abstract
Indonesian  is  a  large  country  where  the  population  is  included  in  one  of  the largest countries in the utilization of information and communication technology. The  Indonesian  government  through  the  Ministry  of  Communications  and Information  committed  to  accelerating  the  development  of  communications infrastructure  and  the  Internet  to  remote  areas  throughout  Indonesia.  This  is  a great  opportunity  for  the  Indonesian  people  to  use  the  Internet  so  it  can  be extended to all areas of life from business, education, health and others as a form of  advances  in  technology  and  information.  Communities  can  use  the  Internet ranging  from  information  in  the  newspaper  online,  make  friends  online,  online consultation,  online  business  and  so  on.  In  the  business  world,  itself  has  been  a shift from traditional business (offline) to the online business. Online business is a huge  range  and  shape,  but  in  this  paper,  focus  discusses  the  online  store. Discussion  ranging  from  the  introduction  of  an  online  business,  a  reason  to  do business  online,  nothing  any forms  of  online  business,  how  to  prepare to  start  a business  online  store,  how  the  strategy  of  customer  service  and  how  to  shop online store business management and how to store promotion strategy online. Keywords: Business, Online, Online Business, Online Store

## Jurnal Iqtishaduna (Ekonomi Kita)

## 1. Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  berkembang  sedemikian pesat,  sehingga  merasuk  kedalam  sendi-sendi  kehidupan  masyarakat,  mulai  dari kalangan  atas  sampai  kalangan  bawah.  Kemudian juga  sudah  menjadi  salah  satu kebutuhan  yang  cukup  penting  bagi  masyarakat  pada  umumnya.  Seiring perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  perkembangan  perangkat telepon  genggam  juga  berkembang  sedemikian  pesatnya,  terbukti  saat  ini  sudah banyak  beredar  telepon  pintar  ( smartphone )  dan PC  tablet yang  terkoneksi  ke internet mulai  dari  harga  murah  sampai harga  yang  mahal. Internet di  Indonesia sudah lumayan bagus layanannya, salah satunya melalui teknologi jaringan mobile 3G, 3.5G dan 3.75G yang disediakan oleh vendor-vendor penyedia Internet .
Baru-baru  ini internet berkecepatan  tinggi  juga  sudah  masuk  ke  Indonesia, menggunakan teknologi jaringan mobile 4G , tapi baru dirilis di Jakarta dan kota- kota  besar  lainnya  di  Indonesia.  Kemungkinan  besar  nanti  teknologi smartphone dan PC tablet juga akan mengikuti perkembangan teknologi jaringan 4G tersebut, sehingga akan bermunculan smartphone 4G . Penggunaan smartphone sendiri saat ini sudah masuk kelini terbawah masyarakat, dapat dilihat disekeliling kita, rata- rata masyarakat sudah memegang smartphone dan PC tablet. Dimana masyarakat menggunakan  perangkat  tersebut  selain  untuk  telepon  dan SMS juga  untuk mengakses internet seperti browsing, facebook , twitter , black  berry  messenger (BBM) dan  lain-lain. Smartphone yang  beredar  di  Indonesia  mulai  dari black berry , smartphone android , iphone dan smartphone lainnya termasuk PC tablet . Semakin  banyak  masyarakat  menggunakan internet ,  ini  akan  membuka peluang bagi dunia bisnis terutama bisnis online , sehingga bisnis dapat dilakukan secara online .  Bagi  pedagang  yang  biasanya  berdagang  di  pasar,  di  toko  dan tempat  lainnya  atau  bagi  yang  baru  memulai  bisnis  dagang  dapat  memanfaatkan peluang ini. Biasanya berdagang di toko terbatas dengan waktu dan tempat sambil menunggu  pembeli  datang.  Tapi  dengan  berbisnis  toko online dapat  melebarkan sayap bisnisnya tanpa ada batas waktu dan tempat. Dalam membangun bisnis toko online ada hal-hal yang perlu diketahui dan diperhatikan supaya bisnis toko online berjalan dengan baik, maka dari itu perlu dibahas mengenai bisnis toko online .
2. Faktor Marketing Mix 1 dalam Bisnis
Dalam  menjalankan  sebuah  bisnis  ada  beberapa  faktor  utama  yang  harus diperhatikan dan dipenuhi yaitu marketing mix . Marketing mix terdiri dari 4P 2 dan 3P 3 .  Yang  dimaksud  dengan  4P  adalah  singkatan  dari Product , Price , Place , Promotion .  Sedangkan  untuk  3P  merupakan  singkatan  dari People,  Process, Physical Evidence .
a) Product (produk):
Produk adalah barang atau jasa yang ditawarkan kepada masyarakat untuk mendapatkan  perhatian,  pembelian,  atau  dikonsumsi  guna  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  masyarakat.  Bukan  hanya  kualitas  produk  yang dibutuhkan konsumen, namun sistem pelayanan yang diberikan dan desain
1 http://bisnisukm.com/pentingnya-marketing-mix-dalam-berbisnis.html,  diakses  tanggal  3 Desember 2014.
2 Salim, J., 2009, Step By Step Bisnis Online, Elex Media Komputindo, Jakarta, h. 2-10
3 http://infosky.wordpress.com/2008/04/11/strategi-pemasaran-4p3p/,  diakses  tanggal  2 Desember 2014.
produk  yang  menarik  juga  memberikan  nilai  lebih  pada  konsumen  untuk membeli atau mengkonsumsi suatu produk.
Sebelum  menjalankan  bisnis  yang  harus  diketahui  dahulu  adalah  produk apa  yang  akan  ditawarkan  kepada  konsumen.  Produk  tersebut  apakah dibuat  sendiri  atau  dibuat  oleh  orang  lain.  Jika  produk  dibuat  oleh  orang lain berarti kita hanya sekedar memasarkan produk orang lain.
Di  era  persaingan  pemasaran  pada  saat  ini,  upaya  menciptakan  produk yang  lebih  kompetitif  sangat  penting  sebagai  strategi  pemasaran. Penggunaan teknologi dan kepakaran yang tinggi sangat dibutuhkan untuk menghasilkan  produk  yang  berkualitas,  dan  memiliki  kelebihan  yang kompetitif  dikalangan  persaingan,  dengan  memerlukan  berbagai  inisiatif tambahan oleh pemasar.
b) Price (harga):
Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  harus  dibayar  konsumen  untuk mendapatkan  sebuah  produk  atau  jasa.  Atau  dapat  juga  diartikan  sebagai nilai  tukar  untuk  memperoleh  keuntungan  dari  produk  atau  jasa  yang dibutuhkan.  Harga  merupakan  salah  satu  variable marketing  mix yang bersifat  fleksibel,  terkadang  bisa  stabil  dalam  beberapa  waktu  dengan harga  tertentu  namun  bisa  juga  tiba-tiba  meningkat  atau  turun  tajam disesuaikan degan kondisi permintaan pasar.
Harga  dapat  melambangkan  kualitas  produk.  Tetapi,  dalam  realitas pemasaran  fakta  tersebut  tidak  semestinya  benar  untuk  dijadikan  asas pematokan harga yang strategis. Strategi penetapan harga menjadi penting karena  faktor  harga  mempunyai  peran  dalam  mempengaruhi  pembeli untuk membeli dan menjadi pelanggan tetap suatu produk.
c) Place (tempat):
Place merupakan  kegiatan  bisnis  untuk  membuat  produk  atau  jasa  yang ditawarkan lebih mudah terjangkau oleh konsumen dan dapat tersedia pada sasaran  pasar  yang  tepat.  Variabel tempat  juga  meliputi  saluran  distribusi untuk  menjangkau  konsumen  yang  tersebar  luas.  Sehingga  beberapa perusahaan membuka kantor cabang di daerah-daerah untuk memudahkan konsumennya.
Sebuah  produk  yang  akan  dijual  pada  suatu  segmen  pasar  dengan  harga yang tepat tentunya harus dapat dengan mudah dijangkau oleh target pasar. Bagaimanapun  tepatnya  produk  yang  dijual  dan  bagaimanapun  tepatnya harga  yang  ditetapkan  dengan  segmen  pasar,  namun  jika  salah  dalam memilih  saluran  distribusi,  maka  kemungkinan  untuk  gagal  akan  jauh lebih besar.
d) Promotion (promosi):
Promosi  adalah  kegiatan  untuk  memperkenalkan  suatu  produk  atau  jasa pada  pasar  sasaran,  untuk  membangun  persepsi  pelanggan  mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Konsep promosi yang biasa digunakan antara lain advertising, public relation, sales promotion, personal selling, serta direct marketing . Tanpa promosi, pemasaran produk yang berkualitas sekalipun  tidak  akan  menjadi  aktif  sehingga  industri  susah  memperoleh tahap kompetitif yang dikehendaki di pasaran.
e) People (orang):

## Jurnal Iqtishaduna (Ekonomi Kita)
People adalah  semua  orang  yang  terlibat  dalam  kegiatan  memproduksi produk  serta  memberikan  pelayanan  produk  kepada  konsumen.  Orang yang memproduksi dan memasarkan suatu produk juga memiliki penilaian dimata  konsumen.  Faktor  manusia  baik  yang  terlibat  secara  langsung maupun  tidak  langsung  dalam  aktivitas  penyampaian  produk  di  pasaran tidak  bisa  diabaikan.  Karena  peranannya  yang  menjalankan  berbagai aktivitas  pemasaran  perlu  dijadikan  sebagai  pertimbangan  strategi pemasaran.  Kemudian  aspek  keahlian,  kemampuan  dan  kepakaran  dari para  pekerja  dan  pihak  pengelola  industri  perlu  juga  diberi  perhatian khusus sehingga dapat meningkatkan kualitas pemasaran produk.
f) Process (proses):
Proses  adalah  serangkaian  tindakan  yang  diperlukan  untuk  memberikan produk atau jasa dengan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Suatu proses  bisa  berisi  tentang  metode  atau  prosedur  yang  diberlakukan  untuk memperoleh  produk  yang  dibutuhkan  konsumen.  Proses  pelayanan  yang cepat, mudah dan ramah memberikan nilai lebih konsumen terhadap suatu produk. Oleh sebab itu, dengan memasukan unsur proses kedalam strategi pemasaran akan menjadikan inisiatif yang strategis dalam suatu industri.
g) Physical Eviden (Bukti Fisik): Physical  evidence adalah  perangkat-perangkat  yang  dibutuhkan  untuk mendukung  penampilan  suatu  produk,  sehingga  memperlihatkan  secara langsung  kualitas  produk  serta  pelayanan  yang  diberikan  kepada konsumen.

## 3. Bisnis Online
Bisnis online tidak  berbeda  jauh  dengan  bisnis offline .  Jika  di  bisnis offline ada investor ,  maka  di  bisnis online juga  ada investor .  Bisnis offline ada  strategi dalam memasarkan produk atau jasa, maka di bisnis online juga ada strateginya.
Perbedaan  menjalankan  bisnis  secara online dengan  bisnis  secara offline hanya terletak pada medianya saja.
Bisnis online adalah  bisnis  yang  menggunakan  media Internet sebagai pemasaran  suatu  produk  atau  jasa 4 .  Media Internet dapat  diakses  melalui  ponsel pintar ( smartphone ), tablet, komputer dan perangkat-perangkat yang terhubung ke Internet .  Sedangkan  produk  yang  dipasarkan  bisa  berupa  barang,  produk  digital dan  jasa.  Contoh  produk  barang  adalah  seperti  barang  elektronik,  pakaian, aksesoris,  makanan  dan  lain-lain.  Untuk  produk digital seperti video , audio , software ,  foto, e-book dan  sebagainya.  Sedangkan  untuk  jasa  dapat  berupa  jasa pembuatan website, pemasangan iklan, penterjemah, design grafis dan lain-lain. Pada  bisnis  online  dibutuhkan  pihak  ketiga,  terutama  untuk  produk  barang.
Pihak  ketiga  tersebut  adalah  kurir  untuk  mengantar  barang  seperti  JNE,  TIKI, POS dan sebagainya. Untuk produk digital pelanggan bisa langsung menggunakan fasilitas download pada Internet .  Sedangkan  untuk  produk  jasa  tergantung  dari jenis jasa yang ditawarkan.
4 Timothy, J., 2010, Membangun Bisnis Online, Elex Media Komputindo, Jakarta, h. 2.

## Jurnal Iqtishaduna (Ekonomi Kita)

## 4. Alasan Melakukan Bisnis Online 5
Untuk  memulai  bisnis online ada  baiknya  memperhatikan  beberapa  hal sebelum  menentukan  sebuah  pilihan.  Ada  beberapa  alasan  mengapa  orang memulai bisnis online :
a) Dapat  menghabiskan  waktu  lebih  banyak  dengan  keluarga  atau  dapat melakukan hobi yang disenangi.
b) Tidak  diperlukan  banyak  modal  untuk  menjalan  bisnis.  Lebih  banyak waktu dan dana yang dihemat.
c) Bekerja untuk diri sendiri.
d) Tidak  ada  jam  kerja  yang  rutin  dan  monoton  serta  dapat  memanfaatkan waktu  luang  untuk  menjalankannya  sambil  tetap  melakukan  pekerjaan utama atau bisnis lainnya.
e) Mempunyai laptop atau smartphone ,  sehingga  dapat  menambah produktivitas  bisnis.  Tidak  diperlukan  ruang  kantor  atau  ruang  khusus untuk menjalankan bisnis dan dapat dilakukan dimana saja.
f) Tidak  perlu  pergi  ke  bank  untuk  meminjam  dana  yang  besar  untuk memulai bisnis online .
g) Semua  komisi  dan  pengeluaran  bisa  diatur  sendiri.  Pendapatan  yang didapatkan bisa melebihi pekerjaan utama atau bisnis lainnya.
h) Bisnis tetap dapat berjalan 24 jam nonstop melalui internet .
5. Jenis-Jenis Bisnis Online 6
Dunia internet adalah dunia maya, sehingga siapapun bisa melakukan apa saja di internet .  Banyak  di  antaranya  adalah  untuk  mencari  penghasilan,  baik  dengan cara-cara legal maupun cara ilegal dengan trik-trik tertentu. Bisnis online terdapat 2 macam yaitu bisnis online nyata dan bisnis online samar.
a) Bisnis online nyata:
Bisnis online nyata  maksudnya  adalah  bisnis internet yang  dilakukan secara legal menurut hukum, nyata menurut keabsahannya, jelas dan tidak menipu dengan apa yang dibisniskan.
Contoh bisnis online nyata:
 Lelang online , seperti: www.onsale.com, www.ebay.com, www.alibaba.com dan lain-lain.
 Toko online , seperti: www.bhineka.com, www.lazada.co.id, www.zalora.co.id, www.tokopedia.com dan lain-lain.
 Home industry online , seperti: www.limbahplastik.com, www.bisnispekalongan.com, www.homeindustri.net dan lain-lain.
 Menjual  informasi  (buku  atau e-book ),  seperti:  www.amazon.com, www.gramediaonline.com, www.ekuator.com, www.andipublisher.com dan lain-lain
 Agency online , seperti: www.traveloka.co.id, www.wego.co.id dan lain- lain.
 Jasa online ,  seperti:  jasa  design  grafis,  jasa  pembuatan  website,  jasa konsultan dan lain-lain
5 http://ekonomi.kompasiana.com/wirausaha/2012/06/11/10-alasan-mengapa-anda-harus- memulai-bisnis-online-468892.html diakses tanggal 5 Desember 2014.
6 Hakim, M., 2010, Langkah Awal Memulai Bisnis Online , MediaKom, Yogyakarta, h.10.

## Jurnal Iqtishaduna (Ekonomi Kita)
 Periklanan online , seperti: www.berniaga.com, www.olx.co.id dan lain- lain.
b) Bisnis online samar
Dalam dunia bisnis di internet banyak ditemukan bisnis-bisnis yang samar.
Samar yang dimaksud adalah situs bisnis yang tidak jelas dengan apa yang dibisniskannya atau sesuatu yang dibisniskan akan tetapi tidak jelas bentuk dan  wujudnya.  Sehingga  hasil  dari  bisnis  tidaklah  jelas  dan  masih  perlu tidak lanjut.
Contoh bisnis online samar:
 Arisan Berantai
 Surat atau Email Berantai
 Reseller samar
 Money Game
6. Persiapan Bisnis Toko Online Bisnis  toko online pada  prinsipnya  sama  dengan  bisnis  toko  tradisional ( offline ).  Sebelum memulai  melakukan  bisnis  toko online ada  beberapa  hal  yang harus dipersiapkan, yaitu:
a) Tentukan  produk  yang  akan  dibisniskan.  Produk  bisa  diproduksi  sendiri atau  diambil  dari  produk  orang  lain  ( supplier )  atau  disebut  juga  dengan reseller .
b) Tentukan target pasar yang akan dimasuki. Target pasar atau segmen pasar sangat penting karena produk yang akan dijual untuk kalangan mana, jadi harus  ditentukan.  Misalnya  produk  yang  diperuntukan  untuk  mahasiswa berarti  harus  dicari  kenalan  mahasiswa.  Atau  produk  kecantikan  berarti harus dicari kenalan perempuan dan sebagainya.
c) Tentukan kisaran harga dari produk yang akan dijual.
d) Siapkan modal awal dan biaya operasional awal.
e) Tentukan  nama domain atau  nama website dari  toko online, sebaiknya nama  yang  mudah  diingat  oleh  pelanggan  seperti  lazada.co.id, bhineka.com,  zalora.co.id,  tokopedia.com,  amazon.com  dan  lain-lain. Nama domain untuk  bisnis online bisa  menggunakan  .com,  .co,  .biz  atau .co.id (.id domain komersial  untuk Indonesia). Untuk pengurusan domain .co.id  biasanya  mempunyai  syarat  yang  lebih  banyak  dari  pada  .com,  .co dan  .biz  seperti  berikut: softcopy fotocopy  KTP/SIM/Paspor, fotocopy SIUP/TDP/NPWP/Akta  Notaris,  kepemilikan  merek  (bila  ada),  surat keterangan keterkaitan antara nama domain dengan nama perusahaan jika nama domain berbeda  dengan  nama  perusahaan  yang  ada  di  SIUP. Sedangkan  untuk  pengurusan  nama  domain  .com,  .co  dan  .biz  hanya menggunakan softcopy fotocopy KTP/SIM/Paspor untuk penyedia domain tertentu, tetapi ada juga penyedia domain tidak meminta softcopy fotocopy KTP/SIM/Paspor.
f) Pilih hosting yang profesional dan terpercaya, biasanya untuk domain dan hosting dapat  diurus  pada  satu  tempat  penyedia  layanan hosting . Hosting adalah  tempat  untuk  meletakan  file-file  atau  data-data website dari  toko online yang  akan  di online kan.  Yang  perlu  diperhatikan  dalam hosting adalah  berapa  besar  kapasitas harddisk yang  dibutuhkan  untuk menampung  file-file  dari website toko online .  Kemudian  berapa  besar

## Jurnal Iqtishaduna (Ekonomi Kita)
bandwidth yang  dibutuhkan  dalam  satu  bulan,  jika  pelanggan  yang  akan mengakses website diperkirakan  banyak  sebaiknya bandwidth dipilih dalam  ukuran  besar,  karena  jika  kapasitas bandwidth kecil  kemudian pelanggan yang mengakses website banyak dan melebihi kuota bandwidth maka website akan susah diakses dan tidak bisa dibuka oleh pelanggan.
g) Pilihlah  vendor  pembuat website jika  tidak  bisa  membuat website dan masalah  nama  domain  dan  hosting  bisa  dikonsultasikan  dengan  pembuat website .
h) Persiapkan  personal  kontak  toko online seperti  telepon, email,  yahoo messenger,  google  talk,  line,  wechat,  whatapps,  pin  BB dan  sebagainya yang bisa dihubungi.
i) Daftarkan toko online pada media sosial sebagai media promosi seperti di facebook , BBM dan twitter .
j) Perangkat  komputer  dan smartphone yang  mempunyai  koneksi  ke internet .
k) Sediakan  nomor  rekening  untuk  kegiatan  transaksi  pembayaran  produk, sebaiknya  gunakan lebih dari satu rekening bank misalnya rekening bank BCA,  Mandiri,  BNI,  BRI  dan  lain-lain,  supaya  memudahkan  pelanggan untuk memilih rekening sesuai dengan rekening yang dipunyai pelanggan, karena  jika  berbeda  bank  maka  pelanggan  akan  dibebani  dengan  biaya transfer.  Kemudian  sebaiknya  semua  rekening  tersebut  harus  didaftarkan internet banking dan SMS banking nya, supaya mudah memantau transaksi pembayaran dari pelanggan.

## 7. Pengelolaan Toko Online
Pengelolaan toko online merupakan sekaligus kegiatan pemasaran toko online dapat  dilakukan  dengan  beberapa  cara  yaitu  dengan  menggunakan Black  Berry Messenger (BBM) , Facebook dan Website :
a) Black Berry Messenger (BBM) Pengelolaan  toko online dengan  menggunakan BBM ,  pertama  kali  yang harus  dilengkapi  adalah  salah  satunya  perangkat smartphone baik black berry , PC tablet , smartphone android ataupun iphone yang terkoneksi ke internet .  Untuk smartphone  black  berry aplikasi BBM sudah  terpasang diperangkat  tersebut.  Sedangkan  untuk smartphone  android dan iphone , aplikasi BBM harus  didownload  dulu  di application  store masing-masing smartphone .
Setelah  aplikasi BBM terpasang  di  perangkat smartphone, daftarkan  diri dengan  menggunakan email,  password dan  data-data  pribadi.  Setelah mendaftarkan  diri  maka  akan  mendapatkan  sebuah pin yang  nantinya digunakan sebagai penghubung dengan pengguna BBM lainnya. Kemudian langkah  selanjutnya  adalah  mencari  teman  sebanyak-banyaknya  sebagai target pasar yang akan dimasuki.
Untuk mencari teman bisa langsung minta pin BBM kekenalan atau teman ataupun  bisa  memberikan pin yang  dipunyai  kepada  kenalan.  Setelah mendapatkan teman yang lumayan banyak, buatlah sebuah group di BBM dan ajak teman-teman untuk bergabung digroup tersebut. Kemudian untuk pemasaran  atau  informasi  produk-produk  dari  toko  bisa  menggunakan

## Jurnal Iqtishaduna (Ekonomi Kita)
fasilitas  status BBM ,  gambar  status BBM ,  obrolan, broadcast obrolan ataupun melalui group.
 Status BBM dapat  digunakan  untuk  menginformasikan  harga  terbaru dari  barang  ataupun  informasi  mengenai  adanya  discount  untuk barang-barang tertentu.
 Gambar  status BBM dapat  digunakan  untuk  memperlihatkan  produk- produk  atau  koleksi  terbaru.  Untuk  gambar  status BBM sebaiknya sering diganti sehingga bisa menarik perhatian dari teman-teman yang ada di BBM .
 Obrolan  dapat  digunakan  jika  ingin  menawarkan  produk  langsung  ke satu  atau  beberapa  teman  sekaligus.  Kemudian  obrolan  juga  dapat digunakan untuk proses tawar menawar, jual beli, metode pembayaran produk,  informasi  jasa  pengiriman,  konfirmasi  pembayaran  dari pelanggan dan pemberitahuan produk sudah dikirim. Fasilitas obrolan ini  dapat  digantikan  dengan  menggunakan SMS jika  jaringan internet bermasalah.
 Broadcast obrolan  dapat  digunakan  untuk  memberikan  informasi penting  ke  teman-teman BBM seperti  ada  discount  atau  produk  baru. Tapi  untuk broadcast obrolan  jangan  terlalu  sering  digunakan  karena akan  membuat  teman-teman BBM akan  menjadi  bosan  dan  merasa terganggu.
 Group  dapat  digunakan  untuk  memberikan  informasi  penting  ke teman-teman  yang  bergabung  di  dalam  group  seperti  ada  potongan harga,  harga  promo  atau  produk-produk  baru.  Pada  group  boleh memberikan  informasi-informasi  terbaru  dengan  frekuensi  lebih sering,  karena  yang  bergabung  ke  group  biasanya  orang-orang  yang ingin tahu tentang produk-produk apa saja yang ditawarkan. Kemudian di  group  ini  juga  dapat  dimasukan  foto  dari  koleksi  produk  yang dimiliki.  Sehingga  komunitas  yang  ada  didalam  group  bisa  melihat produk-produk yang tersedia.
b) Facebook
Pengelolaan  toko online dengan  menggunakan facebook dibutuhkan minimal  salah  satu  perangkat  keras  seperti  komputer,  laptop, PC  tablet atau smartphone yang  mempunyai  koneksi  ke internet . Facebook bisa diakses melalui web browser yang ada pada komputer maupun smartphone seperti google  chrome , mozila  firefox , internet  explorer , safari dan  lain- lain melalui alamat website www.facebook.com. Kemudian facebook juga bisa  diakses  melalui  aplikasi  yang  tersedia  pada PC  tablet atau smartphone .
Untuk  mendaftar  sebagai  pengguna facebook bisa  masuk  ke website www.facebook.com  melalui  browser  pada PC  tablet atau smartphone , kemudian klik tombol buat akun baru, setelah itu masukan nama lengkap (atau  bisa  menggunakan  nama  toko online ),  email  atau  telepon,  jenis kelamin, tanggal lahir dan password atau kata sandi.
Sedangkan  mendaftar  menjadi  pengguna facebook melalui  komputer  atau laptop setelah masuk ke website www.facebook.com maka langsung isikan nama  depan  dan  nama  belakang  (bisa  menggunakan  nama  toko online ), email  atau  nomor  ponsel,  ulang  masukan  email  atau  nomor  ponsel,  kata

## Jurnal Iqtishaduna (Ekonomi Kita)
sandi  baru,  tanggal  lahir  dan  jenis  kelamin  dan  klik  tombol  mendaftar. Setelah itu ikuti proses selanjutnya memasukan kode yang dikirim melalui email atau  nomor  ponsel  yang  didaftarkan.  Setelah  terdaftar  sebagai pengguna facebook ,  cari teman  sebanyak  mungkin  sesuai  dengan  segmen pasar  atau  target  pasar  toko online .  Pada facebook untuk  pemasaran produk-produk dapat melalui fasilitas status, album foto, pesan, group.
 Status facebook dapat  digunakan  untuk  menginformasikan  harga terbaru  dari  produk  ataupun  informasi  mengenai  adanya  potongan harga  untuk  produk-produk  tertentu.  Kemudian  juga  dapat  digunakan untuk  menampilkan  foto  produk-produk  terbaru  sekaligus  sambil menyebutkan  atau  menandai  nama-nama  teman  yang  dirasa  tertarik untuk produk terbaru tersebut. Status facebook ini juga bisa digunakan untuk mempromosikan website toko online dengan cara mengetik atau meng copy - paste link atau alamat dari website toko online yang ada.
 Album  foto  bisa  digunakan  untuk  menampung  foto  produk-produk yang  dijual  ditoko  online.  Sebaiknya  foto  dari  produk-produk  diberi label  kode  yang  unik,  sehingga  ketika  ada  teman  facebook  yang tertarik  dengan  suatu  produk,  tinggal  menanyakan  informasi  dengan menyebutkan kode produk tersebut.
 Pesan  sebaiknya  digunakan  untuk  melayani  pertanyaan  dari  teman- teman facebook, jangan digunakan untuk promosi produk, karena akan membuat  teman  facebook  terganggu.  Kemudian  pesan  juga  dapat digunakan untuk proses tawar menawar, jual beli, metode pembayaran produk,  informasi  jasa  pengiriman,  konfirmasi  pembayaran  dari pelanggan dan pemberitahuan produk sudah dikirim. Fasilitas pesan ini dapat  digantikan  dengan  menggunakan  SMS  jika  jaringan internet bermasalah.
 Group  dapat  digunakan  untuk  memberikan  informasi  penting  ke teman-teman  yang  bergabung  di  dalam  group,  sama  seperti  halnya membuat  status  dan  album  foto.  Pada  group  boleh  memberikan informasi-informasi terbaru dengan frekuensi lebih sering, karena yang bergabung  ke  group  biasanya  orang-orang  yang  ingin  tahu  tentang produk-produk apa saja yang ditawarkan pada toko online .
c) Website
Pengelolaan  toko online dengan  menggunakan website diperlukan seperangkat  komputer  atau  laptop  yang  mempunyai  koneksi  ke internet . Kemudian  juga  dapat  menggunakan smartphone yang  terkoneksi  ke internet .  Sebelum  mengelola website yang  harus  diperhatikan  dan ditetapkan  adalah  mengenai  nama domain dan hosting dari  toko online serta  penyedia  layanan hosting yang  profesional  dan  terpercaya  seperti yang telah dijelaskan sebelumnya.
Setelah  nama domain dan hosting sudah  tersedia  yang  harus  disiapkan adalah  halaman website itu  sendiri.  Halaman website bisa  dikerjakan sendiri  jika  mempunyai  kemampuan  untuk  memprogram  bahasa pemrograman PHP dan MySQL atau bahasa pemrograman lainnya. Tetapi jika  tidak  ada  kemampuan  untuk  membuat  halaman website ,  maka  dapat dicari vendor atau  pihak  lain  untuk  mengerjakan  halaman website yang diinginkan. Halaman website juga dapat dibeli ke pihak lain yang menjual

## Jurnal Iqtishaduna (Ekonomi Kita)
website toko online ,  tetapi  untuk website yang  di  beli  biasanya  sudah standard  dan  tidak  bisa  dirubah  sesuai  keinginan  kecuali source  code website diberikan.  Kemudian  yang  perlu  diperhatikan  terkait  dengan halaman website toko online adalah:
 Harus  mengetahui host , username dan password dari hosting dan ftp
dari website .  Ini  biasanya  diberikan  oleh  penyedia  layanan  hosting. Sehingga halaman website toko online dapat diperbaharui setiap saat.
 Tersedia  halaman admin untuk  mengelola website ,  dimana  fungsinya adalah untuk mengatur user , isi dari halaman website , melihat pesanan atau  pembelian  dari  pelanggan,  membuat  laporan  produk,  laporan penjualan  dan  lain-lain.  Ini  harus  tersedia  jika website dibeli  atau dibuat oleh pihak lain.
 Tersedia fitur halaman  untuk  pelanggan  atau member .  Maksudnya pelanggan  dapat  mendaftarkan  diri  sebagai  anggota  ( member )  pada website toko online ,  sehingga  pelanggan  bisa  masuk  ( login )  untuk melihat  produk-produk  yang  disukai  kemudian  memilih  dan  langsung diklik  setelah itu  masuk  ke  keranjang  pembelian.  Di  dalam  keranjang pembelian pelanggan bisa melihat total harga dari produk yang dipilih dan  juga  bisa  membatalkan  produk  yang  dipilih.  Ketika  pelanggan sudah  selesai  memilih  produk,  tinggal  membayar  sesuai  dengan  total harga  yang  ditampilkan  di  halaman website dengan  metode pembayaran  yang  telah  ditentukan  dan  diberikan  nomor  transaksi pembelian  sekaligus  sebaiknya  informasi  tersebut  juga  dikirim  ke email pelanggan. Selain itu jika pelanggan tidak mau mendaftarkan diri tetapi hanya ingin langsung membeli maka harus disediakan juga fitur halaman  untuk  hal  tersebut,  sehingga  pelanggan  bisa  memilih  produk yang  disukai  dan  diklik  langsung  masuk  ke  keranjang  pembelian  dan sebaiknya  pelanggan  harus  memasukan email jika  setuju  untuk membeli  sehingga  informasi  transaksi  terkirim  ke email pelanggan, dimana  didalam  informasi  transaksi  tersebut  terdapat  nomor  transaksi kemudian  baru  melakukan  pembayaran.  Kemudian  dalam  informasi transaksi yang dikirim ke email sebaiknya juga memberikan informasi berapa  berat  barang  dan  besaran  ongkos  kirim  serta  nomor  rekening bank pembayaran.
 Tersedia fitur halaman  untuk  konfirmasi  pembayaran  dari  pelanggan. Sehingga ketika pelanggan telah membayar produk  yang dipesan bisa melakukan  konfirmasi  secepatnya  melalui  halaman  konfirmasi menggunakan  nomor  transaksi  yang  telah  dikirim  melaui email atau tercantum dihalaman member .
 Terdapat  kontak  person  dan  tempat  konsultasi  seperti  nomor  telepon, nomor SMS , yahoo messenger untuk chating , pin BBM , whatapps , line , dan lain-lain. Kontak person sebaiknya diberi jadwal layanan misalnya melayani selama 24 jam, Senin sampai Sabtu pukul 07.00 WIB sampai 21.00 WIB dan sebagainya tergantung ketersedian waktu yang dimiliki oleh  pemilik  toko online .  Tujuannya  supaya  pelanggan  dapat menghubungi kontak person sesuai dengan jadwal telah diberikan.
 Tidak  menampilkan  nomor  rekening  di  halaman  website,  karena  bisa disalah  gunakan  oleh  pihak  lain.  Nomor  rekening  sebaiknya

## Jurnal Iqtishaduna (Ekonomi Kita)
diinformasikan  dalam  informasi  transaksi  ketika  pelanggan  setuju untuk melakukan pembelian.
 Isi halaman website toko online terutama mengenai produk sebaiknya
selalu  di update minimal  sekali  dalam  satu  minggu  sehingga  dapat menarik  minat  dari  pelanggan  karena  terdapat  produk-produk  baru.
Kemudian dengan sering meng update website juga dapat menghilangkan  presepsi  pelanggan  bahwa  toko online bukan  toko online tipu-tipuan.
 Tersedia fitur halaman produk-produk terbaru.
 Terdapat  potongan-potongan  harga  dimana  potongan  harga  dapat diberikan  pada  waktu  hari-hari  besar  tertentu  sehingga  menarik  minat pelanggan untuk membeli.
 Tersedia fitur halaman  yang  menampilkan  produk  terlaris  dan  produk yang  sering  dilihat  oleh  pelanggan.  Sebab  secara  psikologis  para pelanggan  akan  tertarik  dengan  produk-produk  yang  banyak  dilihat atau diminati oleh pelanggan lainnya.
 Tersedia fitur halaman  untuk  komplain  barang  misal  barang  rusak, barang tidak sampai ke alamat dan lain-lain.
 Tersedianya sertifikasi keamanan website .
Fitur-fitur website di atas dapat digunakan semuanya jika toko online akan dikelola  secara  besar-besaran  atau  toko online yang  sedang  berkembang, tapi  bagi  toko  online  kecil-kecilan  bisa  memilih fitur-fitur sesuai  dengan kebutuhan.
Pengelolaan  toko online di  atas  dapat  dipilih  salah  satu  atau  dijalankan semuanya.  Jika  ingin  mengelola  toko online hanya  melalui  BBM  atau facebook , ini  tidak  memerlukan  dana  yang  besar  hanya  biaya  pulsa  untuk smartphone .
Sedangkan  mengelola  toko online menggunakan website ,  ini  akan  memerlukan dana, tergantung dari kebutuhan dan fasilitas website yang dibangun.

## 8. Strategi Pelayanan Pelanggan Toko Online
Dalam  melakukan  pelayanan  terhadap  pelanggan  toko online terdapat beberapa strategi  yang dilakukan agar pelanggan tetap setia terhadap toko online yang dijalankan. Adapun strateginya adalah sebagai berikut:
a) Menjaga kesederhanaan dalam menampilkan informasi produk.
b) Menyediakan katalog produk serta deskripsi produk sedetail-detailnya.
c) Memberikan kemudahan dalam cara pembelian.
d) Menunjukan sertifikasi keamanan website yang bagus.
e) Menjaga privasi atau informasi pribadi yang diberikan pelanggan.
f) Menawarkan harga terendah kepada pelanggan.
g) Memudahkan akses pelanggan melalui kontak person yang jelas.
h) Memberikan nomor bebas pulsa.
i) Memberikan ketepatan waktu dalam pengiriman barang.
j) Mengontrol  infrastruktur  toko online seperti  perawatan  server  ataupun website .
k) Memberikan  respon  cepat  terhadap  pertanyaan  ataupun  keluhan  dari pelanggan.
l) Menggunakan penjawab otomatis.

## Jurnal Iqtishaduna (Ekonomi Kita)
m) Melakukan konfirmasi mulai dari packing sampai pengiriman barang.
n) Memberikan harga pengiriman termurah.
o) Menyertakan garansi kepuasan pelanggan.
9. Strategi Promosi Website Toko Online
Website merupakan salah satu media untuk promosi produk toko online , akan tetapi  alamat website juga  harus  dipromosikan,  karena  orang  tidak  akan  tahu alamat  suatu website jika  tidak  dikenalkan.  Mempromosikan website dapat dilakukan  dengan  beberapa  cara  mulai  dari  yang  gratis  sampai  yang  berbayar yaitu:
a) Menampilkan link alamat website dan  mengajak  teman-teman  untuk mengunjungi website tersebut  di  status  atau  group BBM dengan  bahasa yang tidak memaksa dan santun.
b) Menampilkan link alamat website dan  mengajak  teman-teman  untuk mengunjungi website tersebut di status atau group facebook dengan bahasa yang tidak memaksa dan santun.
c) Menampilkan alamat website melalui gambar di BBM dan facebook .
d) Menyisipkan  kode  program  tertentu  di  halaman website agar  bisa terbaca oleh  mesin  pencari google dan yahoo .  Tetapi  sebelumnya  harus mendaftarkan  alamat website di google dan yahoo .  Setelah  itu  akan diberikan kode program yang harus dimasukan dalam halaman website.
e) Menampilkan keyword didalam  program  halaman website supaya  dapat terbaca oleh mesin pencari di internet .
f) Membuat link-link alamat website di blog-blog yang dikunjungi, tapi harus seizin dari pemilik blog.
g) Mengiklankan alamat website melalui google , yahoo ataupun koran-koran online baik berupa foto maupun teks, tapi harus menyediakan dana untuk iklan tersebut.
h) Mengiklankan website di media televisi, ini menyediakan dana yang cukup besar.
10. Keuntungan dan Kekurangan Bisnis Toko Online
Dalam  melakukan  bisnis  toko online ada  beberapa  keuntungan  yaitu  sebagai berikut:
a) Tidak perlu menyewa toko atau tempat khusus jika tidak ingin berdagang offline seperti berdagang dipasar, diruko ataupun dimall.
b) Toko online bisa  buka  24  jam  tanpa  perlu  dijaga,  sehingga  kapanpun pelanggan dapat melihat produk-produk yang tersedia.
c) Produk-produk  dapat  dilihat  atau  diakses  oleh  pelanggan  dari  seluruh dunia yang terkoneksi dengan internet .
d) Toko online dapat dikelola dimana saja selama terdapat koneksi internet .
Dalam  melakukan  bisnis  toko online juga  terdapat  kekurangan  yaitu  sebagai berikut:
a) Koneksi internet yang  kurang  bagus  akan  mengganggu  jalannya  toko online .
b) Apabila  toko online menggunakan website maka  pengelolanya  harus memiliki  pengetahuan  tentang  pemrograman web .  Tapi  bagi  pemilik

## Jurnal Iqtishaduna (Ekonomi Kita)
sekaligus  menjadi  pengelola  toko online yang  tidak  punya  pengetahuan tentang  pemrograman web maka  ini  merupakan  suatu  hal  yang  sulit, mungkin  dapat  dicari  orang  lain  untuk  mengelolanya  tapi  akan membutuhkan dana tambahan untuk menggaji orang tersebut.

## 11. Penutup
Sebagai penutup dapat ditarik kesimpulan dan saran dari makalah ini. Adapun kesimpulan  dan  saran  yang  dapat  diberikan  dari  makalah  ini  adalah  sebagai berikut:
a) Dalam  menjalankan  bisnis  toko online tidak  jauh  beda  dengan  menjalankan bisnis  toko  tradisional  ( offline )  yang  membedakan  hanya  waktu,  tempat  dan medianya saja.
b) Dalam menjalankan bisnis toko online harus disesuaikan dengan kemampuan modal.  Jika  modal  terbatas  bisnis  maka  toko online dapat  dikelola  melalui fasilitas BBM atau facebook saja  karena BBM atau facebook merupakan fasilitas gratis hanya bermodalkan pulsa atau biaya internet .  Apabila modal yang dimiliki cukup  maka toko online dapat di kelola menggunakan fasilitas BBM , facebook dan website sederhana.  Tetapi  jika  mempunyai  modal  yang banyak  maka  dapat  memakai  fasilitas BBM , facebook dan website dengan fitur lengkap.
c) Dalam  menjalankan  bisnis  toko online koneksi  internet merupakan  hal  yang paling utama, jadi koneksi internet harus dipastikan berjalan dengan baik.
d) Dalam  menjalankan  bisnis  toko online kepuasan  dari  pelanggan  harus diperhatikan, karena pelanggan yang merasa puas dengan layanan toko online maka  dia  akan  kembali  lagi  untuk  membeli  produk  lain  dari  toko online tersebut.
e) Selain  dari BBM dan facebook sebagai  fasilitas  gratis  untuk  menjalankan bisnis  toko online ,  bisa  menggunakan  media  sosial  lainnya  seperti twitter , google+ , tsū , path dan lain sebagainya.

## DAFTAR PUSTAKA
Enterprise, J., 2009, 63 Jenis Usaha Bisnis Online Sambilan Buat Siapapun! , Elex Media Komputindo, Jakarta.
Hakim,  M.,  2010, Langkah  Awal  Memulai  Bisnis  Online ,  MediaKom, Yogyakarta.
Igen, R., 2010, Strategi Sukses Berjualan Online , Mediakita, Jakarta. Oviliani  Yenty  Yuliana,  2000, “Penggunaan  Teknologi  Internet  Dalam  Bisnis” , Jurnal Akuntansi & Keuangan Vol. 2, No. 1, Mei 2000: 36 - 52, Universitas Kristen Petra, Surabaya.
Priyatno, D., 2009, Panduan Mudah Bisnis Online , MediaKom, Yogyakarta. Salim, J., 2010, Online Entrepreneur , Elex Media Komputer, Jakarta. Salim, J., 2009, Step By Step Bisnis Online , Elex Media Komputindo, Jakarta. Timothy, J., 2010, Membangun Bisnis Online , Elex Media Komputindo, Jakarta.
Widoatmodjo, S., 2005, New Business Model, Elex Media Komputindo, Jakarta. http://infosky.wordpress.com/2008/04/11/strategi-pemasaran-4p3p/, diakses tanggal 2 Desember 2014. http://bisnisukm.com/pentingnya-marketing-mix-dalam-berbisnis.html, diakses
tanggal 3 Desember 2014
http://ekonomi.kompasiana.com/wirausaha/2012/06/11/10-alasan-mengapa-anda- harus-memulai-bisnis-online-468892.html,  diakses  tanggal  5  Desember 2014