http://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/ganaya
Jayapangus Press
ISSN 2615-0913 (E) Vol. 4 No. 1 (2021)

## Pengaruh Penggunaan Internet Banking Dan Perlindungan Data Nasabah Terhadap Cybercrime Di Kota Denpasar
Dewa Ayu Pargita Apsari 1 , Ni Putu Suci Meinarni 2 , Wayan Gede Suka Parwita 3 123 STMIK STIKOM INDONESIA 1 dwygtapsari26@gmail.com, 2 sucimeinarni@stiki-indonesia.ac.id, 3 gede.suka@stiki- indonesia.ac.id
Keywords: Abstract Internet  Banking, Customer Data Confidentiality, Cyber Crime This study aims to determine the effect of Internet Banking Usage and Data Protection of Internet Banking Users on Cybercrime in Denpasar.  This  study  uses  data  collection  techniques  by distributing questionnaires online. The population in this study were  users  of  internet  banking  facilities  in  the  Denpasar  area with  a  sample  of  72  respondents.  To  obtain  correct  data  for conclusions that are in accordance with the actual situation, it is necessary to have an instrument that is valid and consistent and appropriate  in  providing  research  data.  Where  the  instrument validity test in this study uses Product Moment Correlation, while the reliability test uses Cronbach Alpha. The analysis technique used  is  the  multiple  Linear  Regression  Analysis  technique, namely with 5 variables X and 1 variable Y. The results show that there  is  no  significant  effect  of  Internet  Banking  Usage  and Customer Protection of Internet Banking Facility Users (Client Charter, Confidentiality of Customer Data, Test and Trial Drive, and  Customer  Support  Service)  together  on  the  occurrence  of Cybercrime in the Denpasar area with an Fcount value of 1.173 with a significance value of F of 0.332. Kata Kunci: Abstrak Internet  Banking, Kerahasiaan  Data Nasabah,  Cyber Crime Penelitian      ini      bertujuan      untuk      mengetahui  Pengaruh Penggunaan Internet Banking  dan Perlindungan Data Nasabah Pengguna  Fasilitas  Internet  Banking  terhadap  Cybercrime  di wilayah  Denpasar.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik pengumpulan  data  dengan  cara  menyebar  kuesioner  secara online. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna fasilitas internet banking di wilayah Denpasar dengan sampel sebanyak 72  responden.  Untuk  mendapatkan  data  yang  benar  demi kesimpulan  yang  sesuai  dengan  keadaan  sebenarnya,  maka diperlukan suatu instrumen yang valid dan konsisten serta tepat dalam  memberikan  data  hasil  penelitian.  Dimana  uji  validitas instrumen  pada  penelitian  ini  menggunakan  Korelasi  Product Moment  sedangkan  untuk  uji  reliabilitas  menggunakan Cronbach Alpha. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik
Analisis Regresi Linier berganda, yaitu dengan 5 variabel X dan 1 variabel Y. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh  yang  signifikan  Penggunaan  Internet  Banking  dan Perlindungan  Nasabah  Pengguna  Fasilitas  Internet  Banking (Client  Charter,  Kerahasiaan  Data  Nasabah,  Test  and  Trial Drive,  dan  Customer  Support  Service)  secara  bersama-sama terhadap  Terjadinya  Cybercrime  di  wilayah  Denpasar  dengan nilai  Fhitung sebesar 1,173 dengan nilai signifikansi F sebesar 0,332.

## Pendahuluan
Seperti yang kita ketahui, di era modern seperti sekarang ini teknologi semakin berkembang  dengan  pesat,  sehingga  pada  kehidupan  seperti  sekarang,  teknologi  tidak dapat  dipisahkan  dari  kehidupan  masyarakat,  seakan-akan  hal  tersebut  merupakan kebutuhan  yang  paling  mendasar,  salah  satunya  sebagai  fasilitas  pendukung  yang digunakan  dalam  membantu  aktifitas  manusia  khusunya  dalam  hal  bertransaksi. Perkembangan  teknologi  tersebut  juga  diikuti  oleh  perkembangan  internet,  sehingga banyak inovasi-inovasi yang muncul di berbagai bidang kehidupan manusia, khususnya dalam dunia bisnis. Manusia sekarang menganggap bahwa dengan internet pekerjaan dan kebutuhan  mereka  dapat  terpenuhi  secara  efektif  dan  efisien.  Setiap  tahun  pengguna Internet di Indonesia selalu mengalami peningkatan, sehingga membuat berbagai pihak berlomba-lomba  menciptakan  suatu  inovasi  yang  sangat  diminati  masyarakat  (Kasmir, 2012).  Salah  satu  inovasi  yang  diciptakan  tersebut  yaitu  dalam  bidang  perbankan. Perkembangan  zaman  dan  internet  tersebut  membuat  terciptanya  suatu  inovasi  dalam bidang  perbankan  yaitu  berupa e-banking atau electronic  banking yang  berbasis  pada internet.
Banyak  fasilitas  yang  disediakan  oleh  masing-masing  bank  melalui internet banking untuk  dapat  mempermudah  kehidupan  manusia,  seperti  pengecekan  saldo rekening,  transfer  dana  antar  rekening  atau  antar  bank,  pemesanan  tiket,  hingga pembayaran tagihan listrik, air atau telepon, sehingga mendorong minat masyarakat untuk menggunakan internet banking . Hal ini membuat sektor perbankan harus meningkatkan kinerja  dan  fasilitas-fasilitas  dalam  penggunaan internet  banking ,  tetapi  harus  sesuai ketentuan yang ada berdasarkan jenis banknya sebagaimana yang diatur dalam Undang- Undang  Nomor  7  Tahun  1992  tentang  perbankan  sebagaimana  telah  diubah  dengan Undang-Undang Nomor  10 tahun 1998  (Harry, 2015). Perkembangan teknologi dalam bidang  perbankan  seperti internet  banking ,  pihak  bank  harus  memperhatikan  aspek perlindungan nasabah khususnya keamanan yang berhubungan dengan privasi nasabah,
yaitu bank tidak hanya menginformasikan keunggulan atau kekhasan produknya saja, tapi juga  system  keamanan  penggunaan  produk  yang  ditawarkan.  Dari  kemudahan bertransaksi  yang  didapat  pada  layanan internet  banking tentu  saja  dibalik  semua  itu terdapat  banyak  resiko  yang  mungkin  saja  terjadi  dalam  penggunaan  layanan internet banking, seperti terjadinya pelanggaran hukum yang dilakukan oleh pelaku kejahatan TI menyangkut  data  pribadi  dan  resiko  finansial  yang  dialami  oleh  nasabah  bank  yang menggunakan layanan internet banking seperti carding, hacking, ataupun phising, tidak hanya  sampai  disitu  namun  masih  banyak  lagi  kejahatan  yang  mungkin  terjadi  dari dampak  penyalahgunaan  layanan internet  banking, kejahatan  ini  disebut  dengan Cybercrime, bahkan  lebih  jauh  lagi  adalah  dimanfaatkannya  kecanggihan  teknologi informasi dan komputer oleh pelaku kejahatan untuk tujuan pencucian uang dan kejahatan terorisme.
Disamping  penggunaan internet  banking yang  dapat  mempengaruhi perlindungan  data  nasabah,  penggunaan internet  banking juga  sangat  berpengaruh terhadap meningkatnya Cybercrime . Sistem  keamanaan yang lemah pada fitur internet banking ,  dapat  mempermudah  oknum  –  oknum  untuk  melakukan  tindakan  –  tindakan kriminal, yang kembali lagi merugikan nasabah (Anwar Nasution, 2003). Oleh karenanya banyak  terjadi  tindak  kejahatan  khususnya  dengan  produk internet  banking ini,  pihak industri  perbankan  juga  harus  mampu  menyiapkan security  features yang  mampu menjaga  tingkat  kepercayaan  masyarakat  bahwa  transaksi  elektronik  tersebut  aman (Kuncoro, 2013). Beberapa negara telah sejak lama memiliki perhatian yang lebih untuk keamanan  data  yang  ada  didalam  dunia  maya.  Implementasi  dari  perhatian  tersebut tertuang  dalam  regulasi  -regulasi  nasional  terkait  teknologi  informasi.  Indonesia menuangkan  segala  hak  dan  kewajiban  terkait  hukum  siber  didalam  UndangUndang Nomor 19 tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik yang disingkat dengan UU ITE.(Suci Meinarni, 2020)
Ditinjau  dari  pengalaman  nasabah  dalam  penggunaan internet  banking , perlindungan  data  nasabah  dapat  mempengaruhi  kepercayaan  nasabah  dalam  memilih suatu  Bank,  apabila  suatu  nasabah  sering  dirugikan  saat  melakukan  transaksi,  seperti phising ,  yang  dimana  data  pribadi  seperti  nomor  rekening,  pin, User  ID ,  bisa dimanfaatkan  oknum  secara  tidak  sah.  Informasi  ini  kemudian  digunakan  oleh  oknum tersebut  untuk  mengakses  rekening,  melakukan  penipuan  kartu  kredit  atau  memandu nasabah untuk melakukan transfer ke rekening tertentu dengan iming-iming hadiah.
Berdasarkan  uraian  yang  dipaparkan  diatas,  maka  penulis  tertarik  untuk mengambil  judul  “Pengaruh  Penggunaan Internet  banking dan  Perlindungan  Nasabah Pengguna Fasilitas Internet banking terhadap Cybercrime Di Denpasar ” dan menetapkan nasabah  beberapa  bank  di  area  Denpasar  sebagai  sampel  penelitian,  dengan  metode penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif,  yang  bertujuan  untuk  menganalisa apakah ada dan seberapa besar pengaruh penggunaan internet banking serta perlindungan nasabah pengguna fasilitas internet banking , terhadap Cybercrime .

## Metode
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  dengan pendekatan kuantitatif, dimana penelitian ini terdiri dari dua data yaitu data primer dan data  sekunder(Sugiyono,  2012).  Data  primer  adalah  data  yang  diambil  langsung  dari objek  penelitian,  yaitu  menggunakan  kuisioner  yang  disebar  di  daerah  Denpasar.  Dan data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  dari  dokumen-dokumen  dan  juga  sumber- sumber lain yang berhubungan dengan penelitian ini (Yusup, 2018). Dalam penelitian ini terdapat  6  variabel  antara  Penggunaan Internet  Banking (X1),  Perlindungan  Nasabah berupa Client Charter (X2), Kerahasiaan Data Nasabah(X3), Test and Trial Drive (X4), Customer Support Service (X5) dan Cybercrime (Y), sehingga diuji mengguakan regresi linier berganda(Sunyoto, 2011).

## Hasil dan Pembahasan
1. Hasil Penelitian
Data yang digunakan dalam penelitian ini didapatkan dengan menyebar kuesioner online kepada para responden sebanyak 72 sesuai dengan jumlah sampel penelitian. Dari seluruh  kuesioner  yang  kembali,  peneliti  mengolah  dan  manganalisis  data.  Responden dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  internet  banking  di  Daerah  Denpasar.  Analisis deskriptif dalam penelitian ini meliputi mean, median, modus , tabel frekuensi, dan tabel frekuensi  responden  menurut  kategori  yang  penentuannya  menggunakan  bantuan program  SPSS  26.  Penentuan  tabel  distribusi  frekuensi  dilakukan  dengan  menentukan kelas interval, menghitung rentang data, dan menentukan panjang kelas.
Dalam penelitian ini data yang telah dikumpulkan harus diuji dahulu untuk dapat dianalisis. Pengujian prasyarat dilakukan sebelum pengujian hipotesis, yaitu uji nomalitas dengan  hasil  berdistrinusi  normal,  uji  linearitas  dengan  kriteria  linear,  dan  uji
heteroskedastistas dengan keterangan tidak terjadi heteroskedastistas.  Dalam penelitian ini uji hipotesis di uji dengan uji regresi linear berganda, dengan hasil persamaan garis regresinya adalah “Y = -44,358 - 0,260 X1 – 0,043 X2 + 0,078 X3 - 0,074 X4 - 0,057 X5 “ . Yaitu Nilai   koefisien   X 1 sebesar -0,260 yang berarti  apabila Penggunaan Internet  Banking meningkat 1 poin maka Terjadinya Cybercrime akan turun sebesar 0,260 satuan dengan asumsi X 2 , X 3 , X 4 , dan X 5 tetap.
Nilai  koefisien  X 2 sebesar  -0,043  yang  berarti  apabila  variabel Client  Charter meningkat  1  poin  maka  Terjadinya Cyber  Crime akan  turun  sebesar 0,043  dengan asumsi   X 1 ,  X 3 ,  X 4 ,  dan  X 5 tetap.  Nilai  koefisien  X 3 sebesar  0,078  yang  berarti apabila Kerahasiaan Data Nasabah meningkat 1 poin maka Terjadinya Cybercrime akan naik sebesar 0,078 satuan dengan  asumsi  X 1 ,  X 2 ,  X 4 ,  dan  X 5 tetap.  Nilai  koefisien  X 4 sebesar  -0,074  yang  berarti  apabila Test  and  Trial  Drive meningkat  1  poin  maka Terjadinya Cybercrime akan turun sebesar 0,074 satuan dengan asumsi X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,  dan X 5 tetap. Nilai koefisien X 5 sebesar -0,057 yang berarti apabila Customer Support Service meningkat 1 poin maka terjadinya Cybercrime akan turun sebesar 0,057 satuan dengan asumsi X 1 ,  X 2 ,  X 3 dan X 4 tetap.
Hasil Analisis Regresi Ganda dapat diketahui dengan besarnya sumbangan efektif dan  sumbangan  relatif  masing-masing  variabel    independen  terhadap  variabel dependen,  dimana  dapat    diketahui    bahwa    variabel    Penggunaan Internet  Banking memberikan  sumbangan  efektif  sebesar  6,31%  dan  memberikan  sumbangan  relatif 77,31%. Variabel Client Charter memberikan  sumbangan  efektif  sebesar  0,73%  dan sumbangan  relatif 9,00%. Variabel Kerahasiaan Data Nasabah memberikan sumbangan efektif  sebesar  -0,83%  dan  sumbangan  relatif  -10,17%.  Variabel Test  and  Trial  Drive memberikan sumbangan efektif sebesar 1,18% dan sumbangan relatif 14,41%. Variabel Customer  Support  Service memberikan  sumbangan  efektif  sebesar  0,77%  dan sumbangan relatif 9,46%. Hal ini berarti bahwa variabel Kerahasiaan Data Nasabah yang memberikan sumbangan   yang   paling   dominan.  Dan dapat disimpulkan bahwa secara bersama-sama  variabel  Penggunaan Internet  Banking,    Client    Charter ,    Kerahasiaan Data    Nasabah, Test    and    Trial  Drive ,  dan Customer  Supoort  Service memberikan sumbangan  efektif  sebesar  8,2%  terhadap Cybercrime dan  91,8%  diberikan  variabel- variabel diluar yang diteliti.
Uji t merupakan pengujian untuk menunjukkan pengaruh secara individu variabel bebas  yang  ada  dalam  model  terhadap  variabel  terikat.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk
mengetahui  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel  bebas  dalam  menjelaskan  variabel terikat. Untuk  menunjukkan pengaruh secara individu variabel  bebas  terhadap variabel terikat juga dapat dilihat pada nilai signifikansinya.
Berdasarkan      hasil      perhitungan      parsial      pengaruh      Penggunaan Internet Banking terhadap Cybercrime diperoleh  nilai  koefisien  sebesar  -0,260.  Pada  taraf signifikansi  5%  dapat  diketahui  thitung  sebesar  -1,408 dengan nilai signifikansi 0,164 karena  koefisien  regresi  mempunyai  nilai  negatif  dan  signifikansi  (p)  >  0,05  maka hipotesis  pertama  yang  berbunyi  “Terdapat  pengaruh  negatif  Penggunaan Internet Banking terhadap Cybercrime di Denpasar” tidak diterima.
Hasil  perhitungan  secara  parsial  pengaruh Client  Charter terhadap Cybercrime diperoleh  nilai  koefisien  regeresi  sebesar  -0,043.  Pada  taraf  signifikansi  5%,  dapat diketahui  t hitung sebesar  -0,196 dengan  nilai signifikansi sebesar 0,845, karena koefisien regresi mempunyai nilai negatif dan nilai signifikansi  (p)  > 0,05 maka  hipotesis kedua yang  berbunyi  “Terdapat  pengaruh  negatif Client  Charter terhadap Cybercrime di Denpasar” tidak diterima.
Hasil perhitungan secara parsial  pengaruh Kerahasiaan   Data nasabah  terhadap Cybercrime diperoleh  nilai  koefisien  regresi  sebesar 0,078. Pada taraf signifikansi 5% dapat  diketahui  t hitung sebesar  0,354  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,724,  karena koefisien regresi mempunyai nilai positif dan nilai signifikansi (p) > 0,05 maka hipotesis ketiga  yang  berbunyi  “Terdapat  pengaruh  positif  Kerahasiaan  Data  Nasabah  terhadap Cyber   Crime di Denpasar” tidak diterima.
Hasil  perhitungan  secara  parsial  pengaruh Test  and  Trial  Drive terhadap Cybercrime diperoleh  nilai  koefisien  regresi  sebesar  -0,074. Pada taraf signifikansi 5%, dapat diketahui t hitung sebesar -0,368 dengan nilai signifikansi sebesar 0,714, karena koefisien  regresi  mempunyai  nilai  positif  dan  signifikansi  (p)  >  0,05  maka  hipotesis keempat  yang berbunyi “Terdapat  pengaruh  negatif Test  and  Trial  Drive terhadap Cyber  Crime di Denpasar” tidak diterima.
Hasil  perhitungan  pengaruh Customer  Support  Service terhadap Cybercrime diperoleh  nilai  koefisien  regresi  sebesar  -0,057.  Pada  taraf  signifikansi  5%,  dapat diketahui  t hitung sebesar  -0,307  dengan  nilai  signifikansi    sebesar    0,760,    karena koefisien    regresi    mempunyai    nilai  negatif  dan  nilai  signifikansi  (p)  >  0,05  maka hipotesis kelima yang berbunyi “Terdapat pengaruh negatif Customer Support Service terhadap Cybercrime di Denpasar ” tidak diterima.
Uji  simultan  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  bebas  yaitu Penggunaan Internet Banking, Client Charter , Kerahasiaan Data Nasabah, Test and Trial Drive ,  dan Customer  Support  Service secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap variabel  terikat  yaitu Cybercrime .  Berdasarkan  hasil  perhitungan  secara  simultan pengaruh  Penggunaan Internet  Banking,  Client  Charter ,  Kerahasiaan  Data  Nasabah, Test  and  Trial  Drive, dan Customer  Support  Service terhadap Cybercrime ,  pada  taraf signifikansi  5%,  diperoleh  nilai  F  hitung  sebesar  1,173  dengan  nilai  signifikansi  F sebesar  0,332.  Karena  nilai  signifikansi  F  >  0,05  maka  hipotesis      keenam      yang berbunyi      “Terdapat      pengaruh      Penggunaan Internet  Banking,  Client  Charter , Kerahasiaan Data Nasabah, Test and Trial   Drive, dan Customer   Support   Service secara      bersama-sama  terhadap Cybercrime di  Denpasar”  tidak  diterima.  Hal  ini mengandung  arti  bahwa  variabel  Penggunaan Internet  Banking,  Client  Charter , Kerahasiaan Data Nasabah, Test and Trial Drive , dan Customer Support Service tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Cybercrime di Denpasar.
Uji  Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  menunjukkan  berapa  besar prosentase variabel bebas (Penggunaan Internet Banking, Client Charter , Kerahasiaan Data  Nasabah, Test  and  Trial  Drive ,  dan Customer  Support  Service )  secara  bersama- sama menerangkan variansi variabel terikat ( Cybercrime ). Hasil pengujian regresi ganda menunjukkan bahwa koefisien determinasi (R2) sebesar 0,082 atau 8,2%. Nilai tersebut menunjukkan  bahwa  8,2%  terjadinya Cybercrime dipengaruhi  oleh  Penggunaan Internet   Banking,   Client   Charter ,   Kerahasiaan   Data Nasabah, Test   and   Trial Drive ,   dan Customer   Support   Service . Sedangkan sisanya yaitu 91,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  antara  Penggunaan Internet Banking (X1) dan Perlindungan Nasabah berupa Client Charter (X2), Kerahasiaan Data Nasabah(X3), Test and Trial Drive (X4), dan Customer Support Service (X5) terhadap Cybercrime (Y) di Denpasar. dimana hasilnya tidak mendukung hipotesis 1 – 6.

## 2. Pembahasan
Dalam pengumpulan data, penelitian ini menggunakan   kuesioner.   Oleh karena itu,   data   yang   terkumpul   hanya   menggambarkan   persepsi   para responden pada saat menerjemahkan pernyataan-pernyataan yang ada sesuai persepsi para responden. Karena itu,  kemungkinan  terjadinya  bias  sangat  memungkinkan,  hal  ini  disebabkan  perbedaan
persepsi  antara  peneliti  dan  para  responden  terhadap  pernyataan-pernyataan  yang diajukan dan diterima. Temuan hasil penelitian membuktikan bahwa selain Penggunaan Internet  Banking  dan  Perlindungan  Nasabah  terdapat  faktor-faktor  lain  yang mempengaruhi  Cybercrime  di  Denpasar  dengan  bukti  bahwa  Penggunaan  Internet Banking  dan  Perlindungan  Nasabah  hanya  memberikan  sumbangan  sebesar  8,2% terhadap  Cybercrime  di  Denpasar,  sedangkan  91,8%  dijelaskan  faktor  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  dapat  disimpulkan  Tidak  terdapat pengaruh    negatif  dan  tidak  signifikan    Penggunaan Internet    Banking terhadap Cybercrime di Denpasar. Hal tersebut dapat ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi sebesar -0,260. Pada taraf signifikansi    5%,    dapat    diketahui    thitung sebesar  -1,408 dengan nilai signifikansi 0,164 karena koefisien regresi mempunyai nilai negatif, t hitung < dari t tabel , dan nilai signifikansi (p) > 0,05 maka dapat disimpulkan tidak terdapat pengaruh negatif dan tidak signifikan  Penggunaan  Internet  Banking  terhadap Cybercrime di Denpasar.

## Daftar Pustaka
Anwar  Nasution,  P.  D.  (2003). Hukum  Prlindungan  Konsumen .  Jakarta:  PT.  Raja Gravindo Persada.
Harry, N. P. (2015). Perlindungan Hukum Terhadap Nasabah Bank Pengguna Fasilitas Internet Banking Atas Terjadinya Cyber Crime .
Kasmir.  (2012). Bank  dan  Lembaga  Keuangan  Lainnya .  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Kuncoro,  T.  (2013). Penegakan  Hukum  Terhadap  Cyber  Crime  di  Bidang  Perbankan Sebagai Kejahatan Transnasional .
Suci Meinarni, N. P. (2020). Analisis Potensi Kejahatan di Dalam Dunia Maya Terkait Data .
Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kuantitatif . Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2011). Analisis Regresi dan Uji Hipotesis . Jakarta: CAPS.
Yusup, F. (2018). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif. Jurnal Tarbiyah : Jurnal Ilmiah Kependidikan , 7 (1), 17–23.