JURNAL ILMIAH KOMPUTER GRAFIS , Vol.14, No.1, Juli 2020, pp. 1 - 13 p-ISSN : 1979-0414(print) e-ISSN :  2621-6256 (online) http://journal.stekom.ac.id/index.php/pixel
 page 1

## Evaluasi Kualitas Layanan Website Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA)
(Studi kasus: Madrasah Aliyah Syamsul Huda Kedungreja)
Muhammad Asep Rosyadi 1 , Kuat Indartono 2 1 Universitas Amikom Purwokerto Jl. Letjend Pol. Soemarto, Watumas, Purwanegara, Kec. Purwokerto Tim., Kabupaten Banyumas, Jawa Tengah 53127
2 Universitas Amikom Purwokerto Jl. Letjend Pol. Soemarto, Watumas, Purwanegara, Kec. Purwokerto Tim., Kabupaten Banyumas, Jawa Tengah 53127

## ARTICLE  INFO
Article history:
Received 30 Mei  2021 Received in revised form 2 Juni 2021 Accepted 10 Juni 2021 Available online july 2021

## ABSTRACT
A Madrasah Aliyah Syamsul Huda uses the website as  a  medium  for  delivering  information  related  to Madrasah  Aliyah  Syamsul  Huda  to  students  and prospective  students.  The  better  the  quality  of  a website,  the  more  users  are  interested  in  accessing the website. The purpose of this study is to measure the service quality of the Madrasah Aliyah Syamsul website.  Measurement  of  the  website  against  the level  of  performance  and  level  of  importance.  The method  in  this  study  is  the  WebQual  4.0  method which  consists  of  3  variables,  namely  usability, information  quality,  quality  of  service  interactions, this  study  also  uses  the  IPA  (Importance Performance  Analysis)  method.  The  population  in this  study  were  students,  teachers,  and  the community  with  a  sample  of  80  respondents.  The results showed that 89.03% of the Madrasah Aliyah Syamsul  Huda  website  services  had  met  the respondents'  expectations  and  from  the  Cartesian results diagram the Impotence Performance Analysis (IPA)  showed  that  the  variables  that  were  of  good quality  and  had  to  be  maintained  were  US6,  IQ1, IQ4,  IQ7,  and  SIQ3.  ,  because  it  has  met  the expected performance of the respondent. Meanwhile, the variables that are important and are in priority for improvement are IQ3, IQ5, SIQ1, and SIQ
Keywords: Evaluation, Website, WebQual 4.0, Importance Performance Analysis

## 1. Introduction
Perkembangan  teknologi  informasi  berkembang  sangat  pesat  dari  tahun  ke  tahun  [1]. Salah satu teknologi informasi adalah  adalah dengan adanya internet [2]. Penggunaan internet di negara  indonesia  saat  ini  semakin  bertambah  dari  tahun-tahun  sebelumnya  dan  akan  memiliki dampak  terhadap  perkembangan  dunia  termasuk  negara  indonesia.  Berdasarkan  hasil  survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) menjelaskan bahwa  penggunaan internet di negara Indonesia dari periode 2019 per kuartal II 2020 meningkat 73,7 % atau setara dengan 196,7 juta pengguna internet, dengan jumlah populasi masyarakat indonesia sebanyak 266,9 juta jiwa.
Data dari hasil survei APJII diatas dapat membuktikan bahwa perkembangan teknologi di indonesia memang meningkat begitu pesat dan memberikan dampak yang baik juga pada layanan dari  suatu  perusahaan  ataupun  organisasi.  Teknologi  internet  juga  memiliki  peran  yang  sangat penting,  peran  yang  dirasakan  semakin  bertambah  karena  hampir  setiap  kegiatan  bisnis  dalam suatu  organisasi  atau  perusahaan  dapat  dilakukan  melalui  media  internet.  Internet  merupakan salah  satu  protokol  yang  sangat  tepat  untuk  mewujudkan  arus  informasi  yang  cepat.  Teknologi website  merupakan  salah  satu  media  yang  paling  mudah  untuk  diambil  informasinya  dengan memanfaatkan  teknologi  jaringan  internet  baik  menggunakan  perangkat  komputer  ataupun perangkat bergerak (mobile).
Pada  sebuah  lembaga  pendidikan  menengah  website  digunakan  untuk  menyediakan informasi  bagi  para  guru,  masyarakat,  siswa,  atau  calon  siswa  baru.  Madrasah  Aliyah  Syamsul Huda Kedungreja merupakan salah satu lembaga pendidikan berbasis islam yang sudah memiliki sebuah website yang  beralamat  di http://masyamsulhudakedungreja.sch.id/ .  Madrasah  Aliyah Syamsul  Huda  bertempat  di  Kecamatan  Kedungreja  Kabupaten  Cilacap.  Meskipun  Madrasah Aliyah  Syamsul  Huda  Kedungreja  baru  didirikan  pada  tahun  2006  akan  tetapi  sekolah  tersebut sudah  memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  dalam  pengolahan  data  dan informasinya.
Penggunaan website sekolah bertujuan untuk meningkatkan mutu layanan pendidikan dan umumnya  digunakan  para  siswa  dan    guru  sebagai  sarana  pendukung  pembelajaran.  Dengan adanya sebuah website, para calon siswa baru yang akan mendaftar tidak perlu datang ke sekolah yang  di  tuju.  Hanya  dengan  mengakses website sekolah  siswa  dapat  melakukan  pendaftaran sekolah  secara  online  [3].  Selain  itu  siswa  dapat  menemukan  informasi yang dibutuhkan antara lain  informasi  lokasi  sekolah,  profil  kepala  sekolah  dan  tenaga  pendidik,  kalender  akademik, pengumuman yang berkaitan dengan akademik, informasi pelaksanaan kegiatan akademik, materi pembelajaran, informasi prestasi siswa, dan data alumni. Sebagai media informasi dan juga media promosi  sekolah, website Madrasah Aliyah Syamsul Huda harus mempunyai kualitas yang baik dalam memberikan informasi sebagai salah satu bentuk pelayananya [1].
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang sudah peneliti lakukan. Masalah yang sering terjadi ketika menggunakan website ini, diantaranya adalah performa website saat diakses terasa  lambat,  menu  kalender  akademik  belum  tersedia  mengakibatkan  siswa  kurang  informasi mengenai  proses  belajar  mengajar  di  sekolah,  informasi  terkait  beasiswa  jarang  diupdate menyebabkan siswa telat untuk mendaftarkan diri dan terdapat menu PPDB (Pendaftaran Peserta Didik Baru) yang berguna untuk melakukan pendaftaran sekolah online. Tetapi pada saat siswa baru  telah  mengisi  formulir  pendaftaran,  website  ini  tidak  bisa  mencetak  formulir  sehingga pendaftar tidak mempunyai bukti telah melakukan pendaftaran online di sekolah tersebut.
Berdasarkan  permasalahan  diatas  dapat  simpulkan  bahwa  website  sekolah  mempunyai kualitas yang belum baik karena masih banyak fitur yang belum berfungsi sebagaimana mestinya, oleh  karena  itu  perlu  dilakukan  sebuah  evaluasi  terhadap  kualitas  website  sekolah  untuk mengukur  dan  memperbaiki  website  sekolah.  Kualitas  dari  suatu website penting  untuk diperhatikan  oleh  para  pengguna  yang  menggunakan website Madrasah  Aliyah  Syamsul  Huda , karena  dapat  menimbulkan  dampak  terhadap  kepuasan  pengguna.  Untuk  mendukung  kemajuan
Evaluasi Kualitas Layanan Website Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA).  (Muhammad Asep Rosyadi)
dan  mengetahui  kualitas  dari website Madrasah  Aliyah  Syamsul  Huda,  maka  perlu  dilakukan penelitian  mengenai  analisis  pengevaluasian  tentang  kualitas website menggunakan  metode Webqual 4.0 dan  teknik  analisis Importance Performance Analysis (IPA).  Barnes  &  Vidgen mendefinisikan bahwa metode webqual merupakan salah satu metode yang memiliki tiga variabel inti  penilaian  yang  mewakili  pengukuran  kualitas  suatu website . Webqual 4.0  memiliki  tiga variabel,  yaitu: usability (Kegunaan) , information quality (Kualitas  Informasi) dan service interaction quality (Kualitas Interaksi Layanan) [4]. Metode Webqual 4.0 dipilih karena metode ini  merupakan  metode  yang  paling  tepat  dan  efektif  untuk  melakukan  sebuah  pengevaluasian kualitas dari suatu website .
Teknik analisis Importance Performance Analysis (IPA)  dipilih  untuk  mengidentifikasi indikator  yang  sudah  memenuhi  maupun  belum  memenuhi  harapan  pengguna website .  Upaya dalam  mendapatkan  hasil  kualitas  layanan  dan  mengetahui  atribut  dari  penilaian  yang  menjadi prioritas  utama  untuk  dilakukanya  sebuah  perbaikan  dapat  dilakukan  dengan  cara  menganalisis tingkat kesesuaian antara kinerja dengan harapan pengguna [5]. Pada penelitian ini kedua metode tersebut dipadukan untuk menghasilkan hasil evaluasi yang sesuai dan akurat.
Penelitian ini juga didasarkan pada penelitian sebelumnya yakni oleh Husaini dkk (2017) dengan  judul  “Evaluasi  Web  Sekolah  SMK  Muhammadiyah  1  Bantul  Menggunakan  Metode WebQual dan Importance Performance Analysis ”.  Penelitian  tersebut  bertujuan  supaya  dapat mengukur penilaian pengguna terhadap kinerja serta harapan pengguna atau pengunjung website. Hasil  penelitian  yang  diperoleh  terdapat  8  indikator  yang  harus  ditingkatkan  untuk  memenuhi kepuasan layanan pengguna dan terdapat 5 indikator yang harus dipertahankan.
Berdasarkan  dari  uraian  yang  telah  disampaikan  pada  latar  belakang  diatas  penulis bermaksud  untuk  melakukan  sebuah  penelitian  yang  berjudul  “Evaluasi  Kualitas  Layanan Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA) Studi Kasus Madrasah Aliyah Syamsul Huda Kedungreja”.

## 2. Metode Penelitian
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan Webqual untuk mengukur kualitas website dan IPA. Webqual merupakan  suatu  metode  untuk  pengukuran  kualitas website yang  berdasarkan pada  persepsi  pengguna  akhir.  Metode  ini  sudah  banyak  digunakan  untuk  pengukuran  kualitas jasa dan merupakan salah satu pengembangan dari metode servqual . Metode webqual memiliki instrumen penelitian yang dikembangkan denngan metode Quality Function Development (QFD). Semenjak  metode webqual mulai  dikembangkan  yaitu  pada  tahun  1998  metode  tersebut  telah mengalami  beberapa  perkembangan  pada  susunan  dimensi-  dimensinya.  Berdasrakan  pada penelitian  Barnes  dan  Vigen  yang  mengukur  kualitas website yang  dikelola  oleh  OECD ( Organization for Economic Cooperation and Development ) menggunakan metode webqual 4.0.
Gambar 2. 1. Model Konseptual Webqual 4.0
Sedangkan  untuk  metode Importance Performance Analysis (IPA) Importance- Performance Analysis (IPA),  merupakan  alat  bantu  dalam  menganalisis  atau  yang  digunakan untuk membandingkan sampai sejauh mana antara kinerja /pelayanan yang dapat dirasakan oleh pengguna jasa dibandingkan terhadap tingkat kepuasan yang diinginkan.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Pada  penelitian  ini,  pengujian  validitas  instrumen  menggunakan  matriks  korelasi produk  momen  atau  pearson  product  moment  dari  hasil  perhitungan  program  SPSS for Windows versi 25. Hasil uji validitas instrumen kriteria kinerja dapat dilihat pada Tabel 4.6, sebagai berikut :
Tabel 4.6 Uji Validitas Instrumen Kriteria Kinerja No Item Correlated Item - Total Correlation Kategori 1 US1 0,810 Valid 2 US2 0,591 Valid 3 US3 0,810 Valid 4 US4 0,527 Valid 5 US5 0,357 Valid 6 US6 0,345 Valid 7 US7 0,784 Valid 8 US8 0,544 Valid 9 IQ1 0,485 Valid 10 IQ2 0,507 Valid 11 IQ3 0,571 Valid 12 IQ4 0,620 Valid 13 IQ5 0,651 Valid 14 IQ6 0,589 Valid 15 IQ7 0,492 Valid 16 SIQ1 0,483 Valid 17 SIQ2 0,698 Valid 18 SIQ3 0,703 Valid 19 SIQ4 0,635 Valid 20 SIQ5 0,621 Valid 21 SIQ6 0,494 Valid Tabel 4. 1 Uji Validitas Instrumen Kriteria Kinerja
Hasil dari Tabel 4.6 yaitu pada keseluruhan item pertanyaan mempunyai nilai r hitung > 0,286  r tabel dengan  taraf  signifikan  0,01  atau  1%.  Hal  tersebut,  berdasarkan  tabel,  setiap item kriteria kinerja dapat dikatakan valid dan signifikan.
Dan untuk uji validitas instrumen kriteria harapan ada pada Tabel 4.7, sebagai berikut :
Tabel 4.7 Uji Validitas Instrumen Kriteria Harapan No Item Correlated Item - Total Correlation Kategori 1 US1 0,525 Valid 2 US2 0,589 Valid 3 US3 0,688 Valid 4 US4 0,768 Valid 5 US5 0,605 Valid 6 US6 0,612 Valid
Evaluasi Kualitas Layanan Website Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA).  (Muhammad Asep Rosyadi)
7 US7 0,779 Valid 8 US8 0,635 Valid 9 IQ1 0,570 Valid 10 IQ2 0,767 Valid 11 IQ3 0,683 Valid 12 IQ4 0,615 Valid 13 IQ5 0,621 Valid 14 IQ6 0,732 Valid 15 IQ7 0,683 Valid 16 SIQ1 0,507 Valid 17 SIQ2 0,806 Valid 18 SIQ3 0,621 Valid 19 SIQ4 0,580 Valid 20 SIQ5 0,772 Valid 21 SIQ6 0,618 Valid Tabel 4. 2 Uji Validitas Instrumen Kriteria Harapan
Tabel  4.7  dapat  dibuktikan  bahwa  keseluruhan  item  pertanyaan  mempunyai  nilai r hitung >  0,286  r tabel dengan  taraf  signifikan  0,01  atau  1%.  Berdasarkan  tabel,  setiap  item kriteria kinerja dapat dikatan valid dan signifikan.
Selanjutnya  apabila  sudah  diketahui  seluruh item yang  ada  dinyatakan valid atau sudah  memenuhi  persyaratan  dalam  uji  validitas,  maka  langkah  berikutnya  yaitu  peneliti melakukan uji reliabilitas pada  instrument. Dilakukannya pengujian reliabilitas ini adalah untuk mencari tahu atau mengetahui apakah alat ukur dapat dipercaya dengan berdasarkan nilai Cronbach’s Alpha yang telah didapatkan dan apakah instrument tersebut dinyatakan reliabel atau tidak seperti pada Tabel 4.8 dan Tabel 4.9 sebagai berikut :
Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Kriteria Kinerja No Dimensi Cronbach’s Alpha Kategori 1 Usability 0,725 Reliabel 2 Information Quality 0,634 Reliabel 3 Service Interaction Quality 0,658 Reliabel Tabel 4. 3 Uji Reliabilitas Kriteria Kinerja Tabel 4.9 Uji Reliabilitas Kriteria Harapan No Dimensi Cronbach’s Alpha Kategori 1 Usability 0,806 Reliabel 2 Information Quality 0,792 Reliabel 3 Service Interaction Quality 0,734 Reliabel
Tabel 4. 4 Uji Reliabilitas Kriteria Harapan
Dari  Tabel  4.8  dan  Tabel  4.9  dapat  ditunjukkan  bahwa  nilai Cronbach’s Alpha instrumen  penelitian  pada  masing-masing  variabel  sama  atau  lebih  besar  dari  nilai Cronbach’s Alpha yang disyaratkan yaitu 0,6 (Manik, 2017). Hal tersebut dapat dikatakan bahwa  keseluruhan  item  kuesioner  valid  dan  reliabel  karena  telah  memenuhi  syarat  yang telah ditentukan.

## 3.2 Analisis IPA
Berdasarkan  hasil  penilaian  antara  tingkat  kinerja  ( performance )  dan  tingkat kepentingan  atau  harapan  ( importance )  pada  situs  web  Madrasah  Aliyah  Syamsul  Huda Kedungreja  dari  responden,  selanjutnya  akan  dilakukan  perhitungan  pada  tingkat kesesuaian. Perhitungan tingkat kesesuaian dilakukan dari hasil perbandingan skor kinerja ( performance )  dan  skor  kepentingan  atau  harapan  ( importance ),  dari  hasil  tingkat kesesuaian inilah yang nantinya dijadikan sebagai penentu urutan prioritas dari peningkatan faktor-faktor  yang  memberi  pengaruh  pada  kualitas  layanan website Madrasah  Aliyah Syamsul Huda Kedungreja.
Total  skor  yang  didapatkan  dari  penjumlahan  seluruh  jawaban  responden    setiap intrumen  pertanyaan  kuesioner.  Jumlah  skor  tingkat  kinerja  ( performance )  dilambangkan dengan  (X),  Rata-rata  tingkat  kinerja  dilambangkan  dengan perhitungan  rata-rata tingkat kinerja didapatkan dengan rumus
jumlah total skor tingkat kinerja ( dibagi  dengan  jumlah  responden  (n),  sedangkan  Jumlah  skor  tingkat  kepentingan  atau harapan    ( importance )  dilambangkan  dengan  (Y),  Rata-rata  tingkat  kepentingan  atau harapan dilambangkan dengan  ( ) perhitungan rata-rata tingkat kepentingan atau harapan didapatkan dengan rumus jumlah total skor tingkat kepentingan atau harapan
( dibagi dengan jumlah responden (n). Kemudian pada perhitungan tingkat kesesuaian
(Tki) digunakan rumus  Tki =   x 100%  skor rata-rata variabel tingkat kinerja (X) dibagi dengan skor rata-rata variabel tingkat kepentingan atau harapan (Y) lalu dikalikan seratus persen.
Tabel 4.10 Analisis Kesesuaian Variabel Kode Indikator Kinerja ( Performance ) Kepentingan ( Importance ) Tki% Total Skor (X) Rata- rata Total Skor (Y) Rata- rata ( ) Usability(US) US1 301 3,76 317 3,96 94,95% US2 285 3,56 326 4,08 87,42% US3 301 3,76 320 4,00 94,06% US4 316 3,95 324 4,05 89,05% US5 293 3,66 329 4,11 86,93% US6 304 3,80 336 4,20 90,47% US7 305 3,81 322 4,03 94,72% US8 272 3,40 319 3,99 85,26% Rata-rata US 3,71 4,05 90,35% Information Quality(IQ) IQ1 318 3,98 348 4,35 91,37% IQ2 286 3,58 320 4,00 89,37% IQ3 275 3,44 358 4,48 76,81% IQ4 302 3,78 355 4,44 85,07% IQ5 291 3,64 340 4,25 85,58% IQ6 302 3,78 322 4,03 93,78% IQ7 304 3,80 358 4,48 84,91% Rata-rata IQ 3,71 4,29 86,69% Service Interaction SIQ1 286 3,58 352 4,40 81,25% SIQ2 302 3,78 320 4,00 94,37%
Evaluasi Kualitas Layanan Website Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA).  (Muhammad Asep Rosyadi)
Quality(SIQ) SIQ3 315 3,94 357 4,46 88,23% SIQ4 316 3,95 321 4,01 98,44% SIQ5 303 3,79 319 3,99 94,98% SIQ6 296 3,70 356 4,45 83,14% Rata-rata SIQ 3,79 4,21 90,06% Rata-rata Total 89,03%
Tabel 4. 5 Analisis Kesesuaian
Berdasarkan hasil perhitungan tingkat kesesuaian pada dimensi usability (kegunaan) pada  tabel  4.10,  variabel  US8  merupakan    tingkat  kesesuaian  yang  paling  rendah  yaitu dengan  nilai  85,26%  sedangkan  variabel  yang  memiliki  tingkat  kesesuaian  paling  tinggi pada dimensi usability (kegunaan) adalah variabel US1 dengan nilai 94,95%. Selanjutnya hasil perhitungan tingkat kesesuaian pada dimensi information quality (kualitas informasi) variabel IQ3 merupakan  tingkat kesesuaian yang paling rendah yaitu dengan nilai 76,81% sedangkan  variabel  yang  memiliki  tingkat  kesesuaian  paling  tinggi  pada  dimensi information quality (kualitas  informasi)  adalah  variabel  IQ6  dengan  nilai  93,78%. Sedangkan  untuk  hasil  perhitungan  tingkat  kesesuaian  pada  dimensi service interaction quality (kualitas  interaksi  pelayanan)  variabel  SIQ1  merupakan    tingkat  kesesuaian  yang paling  rendah  yaitu  dengan  nilai  81,25%  dan  variabel  yang  memiliki  tingkat  kesesuaian paling tinggi pada dimensi service interaction quality (kualitas interaksi pelayanan) adalah variabel SIQ4 dengan nilai 98,44%.
Secara  keseluruhan  hasil  perhitungan Importance Performance Analysis (IPA)  dari variabel Webqual 4.0  pada  tabel  4.10,  didapatkan  pada  dimensi usability (kegunaan)  ini merupakan  dimensi  yang  mempunyai  nilai  kesesuaian  tertinggi  dengan  nilai  tingkat kesesuaian  sebesar  90,35%,  karena  hal  tersebut  maka  dimensi  ini  menandakan  bahwa kualitas website Madrasah  Aliyah  Syamsul  Huda  sudah  cukup  berhasil  didalam  kategori usability (kegunaan).  Sementara  itu,  perhitungan  total importance performance analysis pada  besarnya  kepentingan  atau  harapan  responden  yang  telah  terpenuhi  adalah  sebesar 89,03% sedangkan yang belum terpenuhi sebesar 10,97%.
Langkah  selanjutnya  yaitu  dengan  melakukan  analisis  berbasis  IPA  (Importance
Performance Analysis )  untuk  menggambarkan  tingkat  kesenjangan  yang  ada  di  website dengan  mengetahui  gap  atau  nilai  kesenjangan  anatara  tingkat  kinerja  ( performance )  dan tingkat  harapan  ( importance )  dari  tiap  variabel  kualitas  website  berdasarkan  metode WebQual . Tabel 4.11 Skor Kinerja dan Harapan pengguna No Variabel Skor Rata – Rata Kinerja Harapan 1 US1 3.76 3.96 2 US2 3.56 4.08 3 US3 3.76 4.00 4 US4 3.95 4.05 5 US5 3.66 4.11 6 US6 3.80 4.20 7 US7 3.81 4.03 8 US8 3.40 3.99 9 IQ1 3.98 4.35 10 IQ2 3.58 4.00 11 IQ3 3.44 4.48 12 IQ4 3.78 4.44
13 IQ5 3.64 4.25 14 IQ6 3.78 4.03 15 IQ7 3.80 4.48 16 SIQ1 3.58 4.40 17 SIQ2 3.78 4.00 18 SIQ3 3.94 4.46 19 SIQ4 3.95 4.01 20 SIQ5 3.79 3.99 21 SIQ6 3.70 4.45
Dari  hasil  pengukuran  pada  Tabel  4.11  diketahui  bahwa  untuk  setiap  variabel/item yang dinilai, skor harapan lebih besar dari skor kinerja. Jika diamati lebih lanjut, gap antara skor  harapan  dan  skor  kinerja  mempunyai  nilai  negatif  untuk  tiap  itemnya  seperti  yang dapat dilihat pada Tabel 4.12, sebagai berikut :
Tabel 4.12 Gap antara Kinerja dan Harapan No Variabel Gap 1 US1 -0,20 2 US2 -0,52 3 US3 -0,24 4 US4 -0,10 5 US5 -0,45 6 US6 -0,40 7 US7 -0,22 8 US8 -0,59 Rata-rata US -0,34 9 IQ1 -0,37 10 IQ2 -0,42 11 IQ3 -1,04 12 IQ4 -0,66 13 IQ5 -0,61 14 IQ6 -0,25 15 IQ7 -0,68 Rata-rata IQ -0,57 16 SIQ1 -0,82 17 SIQ2 -0,22 18 SIQ3 -0,52 19 SIQ4 -0,06 20 SIQ5 -0,20 21 SIQ6 -0,75 Rata-rata SIQ -0,42
Tabel 4. 6 Gap antara Kinerja dan Harapan
Berdasarkan  Tabel  4.12  didapatkan  hasil  negative  yang  memiliki  arti  bahwa keseluruhan  item  belum  memenuhi  harapan  pengguna  karena  kinerja  belum  sama  atau melampaui  harapan  atau  dengan  kata  lain  harapan  pengguna  masih  jauh  lebih  besar  dari yang dirasakan.
Berdasarkan  konsep  yang  dikemukakan  Napitupulu  (2016),  dikatakan  bahwa pengguna atau user belumlah merasa puas pada kondisi website saat ini. Terdapat banyak hal yang perlu ditingkatkan, dari hasil perhitungan analisis gap, dilakukan sebuah analisis guna  menentukan  skala  prioritas  yaitu  item  atau  variabel  mana  yang  perlu  diperbaiki dengan alasan karena pengguna merasa hal tersebut penting, dan item apa saja yang perlu
Evaluasi Kualitas Layanan Website Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA).  (Muhammad Asep Rosyadi)
dipertahankan  serta  item  apa  saja  yang  prioritasnya  rendah  atau  dianggap  tidak  begitu penting sehingga hal tersebut dapat diabaikan.
Analisis IPA menggunakan grafik scatter/dot di dalam SPSS dimana skor kinerja dan harapan  dipetakan  ke  dalam  grafik  yang  terbagi  menjadi  4  kuadran  yaitu  kuadran  I, kuadran II, kuadran III, dan kuadran IV seperti pada Gambar 4.1, sebagai berikut .
Gambar 4. 1 Grafik IPA
Gambar 4.1 Grafik IPA
Berdasarkan gambar 4.1 diatas diperoleh hasil pemetaan variabel berdasarkan skala prioritas metode IPA sebagai berikut:
1) Kuadran I
Kuadran  I  adalah  prioritas  utama  dimana  pengguna  merasakan  atribut  tersebut sangat  penting  dan  mempunyai  harapan  tinggi  namun  belum  merasakan  kinerja  yang maksimal  atau  kinerjanya  masih  rendah,  sehingga  perlu  segera  ditingkatkan.  Adapun variabel atau item yang perlu ditingkatkan sebagai berikut
a. Website menyajikan informasi secara tepat waktu  (Information Quality 3)
b. Website menyajikan informasi yang mudah dimengerti (Information Quality 5)
c. Website memiliki reputasi yang baik (Service Interaction Quality 1)
d. Website memberikan  kemudahan  untuk  berkomunikasi  dengan  guru  atau  siswa (Service Interaction Quality 6)
2) Kuadran II
Kuadran II menunjukan keberadaan variabel dianggap penting oleh pengguna dan kinerjanya  sudah  dianggap  baik.  Oleh  karena  itu, website Madrasah  Aliyah  Syamsul Huda Kedungreja harus mempertahankan kinerja atribut ini supaya dapat terus menjadi lebih baik dan terus memenuhi harapan para pengguna. Adapun variabel atau item yang termasuk ke dalam kuadran II sebagai berikut :
a. Desain sesuai dengan jenis website persekolahan (Usability  6)
Kuadran I Prioritas Utama Kuadran II Pertahankan Prestasi Kuadran III Prioritas
Rendah
Kuadran IV Berlebihan
b. Website menyajikan informasi yang akurat (Information Quality 1)
c. Website menyajikan informasi yang relevan (Information Quality 4)
d. Website menyajikan informasi dengan format yang sesuai (Information Quality 7)
e. Website memberi  kan  fitur  untuk  berinteraksi  dengan  pengunjung  (Service Interaction Quality 3)
3) Kuadran III
Variabel  atau  item  yang  temasuk  ke  dalam  kuadran  III  adalah  variabel  yang dianggap kurang atau tidak penting oleh pengguna. Pengguna tidak mempunyai harapan tinggi  sehingga  tingkat  harapan  tidak  mendapat  penilaian  tinggi  dan  kinerjanya  juga mendapat nilai yang sedang. Website Madrasah Aliyah Syamsul Huda Kedungreja tidak harus  memberikan  fokus  perbaikan  untuk  variabel  atau  item  yang  ada  di  kuadran  III. Berikut ini variabel atau item yang berada pada kuadran III adalah sebagai berikut:
a. Interaksi antara website dengan pengguna jelas dan mudah dipahami (Usability 2)
b. Website memiliki tampilan yang menarik (Usability 5)
c. Pengguna merasa mudah untuk mempelajari pengoperasian website (Usability 8)
d. Website menyajikan informasi yang dapat dipercaya (Information Quality 2)
4) Kuadran IV
Kuadran  IV  menunjukan  keberadaan  variabel  atau  item  menurut  pengguna kinerjanya  sudah  baik  bahkan  cenderung  berlebihan  dengan  apa  yang  diinginkan pengguna karena sebenarnya pengguna tidak terlalu mempunyai harapan pada variabel atau item ini. Sehingga tidak perlu memberikan fokus pada variabel atau item yang ada dalah kuadran IV. Variabel atau item yang dimaksud adalah:
a. Pengguna merasa mudah untuk mempelajari pengoperasian website (Usability 1)
b. Pengguna merasa mudah untuk bernavigasi dalam website (Usability 3)
c. Pengguna merasa website mudah untuk digunakan (Usability 4)
d. Website  mengandung  kompetensi  (petunjuk  atau  referensi  yang  jelas  (Usability 7)
e. Website menyajikan informasi dengan tingkat yang tepat (Information Quality 6)
f. Pengguna  merasa  aman  untuk  melakukan  akses  pada website ini  (Service Interaction Quality 2)
g. Website memberikan  ruang  untuk  komunitas  (guru/siswa)  (Service  Interaction Quality 4)
Evaluasi Kualitas Layanan Website Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA).  (Muhammad Asep Rosyadi)

## 4. Kesimpulan
Hasil penelitian evaluasi kualitas layanan website pada Madrasah Aliyah Syamsul Huda Kedungreja  menunjukan  bahwa  kualitas website belum  memenuhi  harapan  responden,  dapat dilihat dari tingkat kesesuaian dari masing-masing variabel dimana variabel usability (kegunaan) sebesar  90,35%,  variabel information quality (kualitas  informasi)  sebesar  86,69%  ,dan  variabel sistem interaction quality (kualitas  interaksi  pelayanan)  sebesar  90,06%.  Dengan  presentasi keseluruhan  responden  yang  telah  memenuhi  harapan  ( importance )  sebesar  89,03%  dan  untuk yang belum terpenuhi sebesar 10,97%. Selain itu tingkat harapan dan kinerja juga terdapat nilai GAP  atau  tingkat  kesesuaian  antara  tingkat  kinerja  ( performance )  dan  harapan  ( importance ) dimana untuk tingkat kesesuaian bernilai negative, dapat dilihat pada tiap variabel yaitu usability (kegunaan) sebesar  -0,34 , information quality (kualitas  informasi)  sebesar  -0,57  dan service interaction quality (kualitas interaksi pelayanan) sebesar -0,42. Hal tersebut membuktikan bahwa kinerja  ( performance )  dari website Madrasah  Aliyah  Syamul  Huda  belum  maksimal  karena harapan ( importance ) responden lebih besar dari kinerja ( performance ) websit, sehingga website Madrasah  Aliyah  Syamsul  Huda  Kedungreja  perlu  dilakukannya  peningkatan  kualitas  karena belum memenuhi harapan ( importance ) responden.
Berdasarkan  hasil  dari  analisis Importance Performance Analysis (IPA)  menggunakan diagram kartesius menunjukkan bahwa variabel yang berada dalam prioritas perbaikan yaitu :
a. (Information Quality 3) Website menyajikan informasi secara tepat waktu.
b. (Information Quality 5) Website menyajikan informasi yang mudah dimengerti.
c. (Service Interaction Quality 1) Website memiliki reputasi yang baik
d. (Service Interaction Quality 6) Website memberi ruang untuk personalisasi.

## References
[1] S. Rahmatullah, D. S. Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” J. Kaji. Ilm. , vol. 19, no. 2, pp. 158–164, 2019.
[2] M. Ngafifi, “Kemajuan Teknologi Dan Pola Hidup Manusia Dalam Perspektif Sosial Budaya,” J. Pembang. Pendidik. Fondasi dan Apl. , vol. 2, no. 1, pp. 33–47, 2014, doi: 10.21831/jppfa.v2i1.2616.
[3] C. W. Elmayati, “EVALUASI KUALITAS WEBSITE SMA NEGERI 4 LUBUKLINGGAU MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL,” vol. 03, no. 02, pp. 106–115, 2018.
[4] I. Dalilah, A. Kusyanti, and A. D. Herlambang, “Evaluasi Kualitas Layanan Website PT . Kereta Api Indonesia ( Persero ) terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Webqual 4 . 0 dan Importance- Performance Analysis ( IPA ),” vol. 2, no. 1, pp. 288–295, 2018.
[5] R.  A.  Saputra  and  A.  Rachmadi,  “Penilaian  Kualitas  Layanan  E-Government  Dengan Pendekatan  Dimensi  E-  Govqual  dan  Importance  Performance  Analysis  (  IPA  )  (  Studi Kasus Pada Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat ),” vol. 2, no. 5, 2018.
[6] A. Fatoni and D. Dwi, “Rancang Bangun Sistem Extreme Programming Sebagai Metodologi Pengembangan Sistem,” Prosisko , vol. 3, no. 1, pp. 1–4, 2016, [Online]. Available: http://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/PROSISKO/article/view/116.
[7] A. G. Mulia, “Sistem Informasi Absensi berbasis WEB di Politeknik Negeri Padang,” Jtii , vol. 05, no. 01, pp. 11–17, 2020.
[8] M. R. Manalu, “Implementasi Sistem Informasi Penyewaan Mobil pada Cv. Btn Padang Bulan dengan Metode Waterfall,” J. Mantik Penusa , vol. 18, no. 2, pp. 34–43, 2015.
[9] J. I. Mustafa, “No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析 Title,” vol. 3, no. 2, 2016.
[10]  A. Sulistyo, “Evaluasi Program Budaya Membaca Di Sekolah Dasar Negeri,” Kelola J. Manaj. Pendidik. , vol. 4, no. 1, p. 48, 2017, doi: 10.24246/j.jk.2017.v4.i1.p48-58.
[11]  A. W. Jeremia, H. M. Az-zahra, and A. D. Herlambang, “Evaluasi Desain Antar Muka Website Dinas Koperasi Kota Malang Menggunakan Heuristic Evaluation,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 1, pp. 7894–7901, 2019.
[12]  F. Rezha, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Kota Depok),” J. Adm. Publik Mhs. Univ. Brawijaya , vol. 1, no. 5, pp. 981–990, 2013.
[13]  D. G. Zakaria, “Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan,” Ilmu dan Ris. Manajemen, ISSN 2461-0593 , vol. 6, no. 4, pp. 1–18, 2017.
[14]  A. Gofur, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Ris. Manaj. dan Bisnis Fak. Ekon. UNIAT , vol. 4, no. 1, pp. 37–44, 2019, doi: 10.36226/jrmb.v4i1.240.
[15]  I. K. R. Putu, “Analisa Usability Pada Website Undiksha Dengan Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” KARMAPATI (Kumpulan Artik. Mhs. Pendidik. Tek. Inform. ISSN 2252-9063 , vol. 5, no. 2, 2016.
[16]  M. Susilo, “Rancang Bangun Website Toko Online Menggunakan Metode Waterfall,” InfoTekJar (Jurnal Nas. Inform. dan Teknol. Jaringan) , vol. 2, no. 2, pp. 98–105, 2018, doi: 10.30743/infotekjar.v2i2.171.
[17]  I. F. A. R. P. & A. R. Muzacki, “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Pasuruan),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 3, pp. 2344–2350, 2019, [Online]. Available: http://j- ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/download/4723/2173/.
[18]  R. Husaini, M. Suyanto, and E. T. Luthfi, “Evaluasi Web Sekolah SMK Muhammadiyah 1 Bantul Menggunakan Metode WebQual & Importance Performance Analysis,” J. Teknol.
Evaluasi Kualitas Layanan Website Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA).  (Muhammad Asep Rosyadi)
Inf. , vol. XII, no. 34, pp. 16–25, 2017.
[19]  M. Yola and D. Budianto, “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Produk pada Supermarket dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA),” J. Optimasi Sist. Ind. , vol. 12, no. 1, p. 301, 2016, doi: 10.25077/josi.v12.n1.p301-309.2013.
[20]  W. S. Fatmala, Suprapto, and A. Rachmadi, “Analisis Kualitas Layanan Website E- Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 1, pp. 175–183, 2018.
[21]  S. Zein, L. Yasyifa, R. Ghozi, E. Harahap, F. Badruzzaman, and D. Darmawan, “Pengolahan dan Analisis Data Kuantitatif Menggunakan Aplikasi SPSS,” J. Teknol. Pendidik. dan Pembelajaran , vol. 4, no. 1, pp. 1–7, 2019.
[22]  F. F. Ismail and D. Sudarmadi, “Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi dan Pengendalian Internal Terhadap Kinerja Karyawan PT. Beton Elemen Persada,” J. Akuntansi, Audit dan Sist. Inf. Akunt. , vol. 3, no. 1, pp. 1–13, 2019.
[23]  L. Aditia, B. Badruzaman, S. T. Paramitha, and J. Jajat, “Perbandingan Hasil Tes Vo2max Atlet Renang Menggunakan Williams Swimming Beep Test dan Bleep Test,” J. Terap. Ilmu Keolahragaan , vol. 3, no. 1, p. 53, 2018, doi: 10.17509/jtikor.v3i1.8933.
[24]  M. I. Ukkas, “Implementasi skala likert pada metode perbandingan eksponensial untuk menentukan pilihan asuransi,” Semin. Nas. Sist. Inf. Indones. , no. November, p. 101, 2017, [Online]. Available:
http://is.its.ac.id/pubs/oajis/index.php/home/detail/1751/IMPLEMENTASI-SKALA- LIKERT-PADA-METODE-PERBANDINGAN-EKSPONENSIAL-UNTUK- MENENTUKAN-PILIHAN-ASURANSI.
[25]  M. Shalahudin and R. A.S, Rekayasa Perangkat Lunak . Andy, 2018.
[26]  Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta, 2015.
[27]  Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . bandung: alfabeta, 2017.
[28]  I. Imron, “Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang,” Indones. J. Softw. Eng. , vol. 5, no. 1, pp. 19–28, 2019, doi: 10.31294/ijse.v5i1.5861.
Note:
Please be sure to check for spelling and grammar before submitting your paper.