## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PERILAKU WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DALAM MENGGUNAKAN E-FILING PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PALEMBANG ILIR TIMUR
Pipit Fitri Rahayu
Dosen Tetap Universitas Tridinanti Palembang
E-mail : vvt_123pi@yahoo.co.id
Info Artikel :
Diterima 10 Maret 2017
Direview 28 April 2017 Disetujui 15 Mei 2017

## ABSTRACT
Purpose - The purpose  of this  research was the factors  that influance behavior individual taxpayer in using e-filing.
Design/methodology  -  This  research  used  primary  data obtained  from  questionnaires.  The  sample  used  were  the individual  taxpayer  in  the  Tax  Office  Pratama  Palembang  Ilir Timur  that  using  e-filing.  The  amount  sample  of  individual taxpayer  in  this  research  were  390,  but  the  amount  of questionnaires  that  can  processed  is  152.  The  sampling technique  used  was  random  sampling.  The    data    analysis technique    used  was  the  Sturctural  Equation  Model  (SEM) analysis test by using SmartPLS software version 3.0. Findings  –  The  research  showed  that  the  complexity  of  e- filing  has  a  significant  positive  to  perceived  usefulness  of  e- filing,  complexity  of  e-filing  has  not  significant  to  behavior individual  taxpayer  in  using  e-filing,  ease  of  use  e-filing  has not significant to behavior individual taxpayer in using e-filing, ease  of  use  e-filing  has  a  significant  positive  to  perceived usefulness  of  e-filing,  ease  of  use  e-filing  has  a  significant behavior  individual  taxpayer  in  using  e-filing,  perceived usefulness  of  e-filing  has  a  significant  positive  to  behavior individual taxpayer in using e-filing.
Keywords :
Perceived Usefulness of E- filing Complexity of E-filing Ease of Use E-filing Security and Privacy E-filing

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  salah  satu negara  sedang  berkembang  yang membutuhkan  dana  untuk  membiayai pengeluarannya.  Berbagai  keperluan pemerintah  dan  pembangunan,  antara lain  untuk  membayar  gaji  pegawai negeri,  pembangunan  fasilitas-fasilitas
umum  seperti  jembatan,  terminal, dana  untuk  keamanan,  dan  fasilitas untuk kesehatan. Pengeluaran pemerintah  tersebut,  dibiayai  oleh sumber  penerimaan  negara  terbesar yaitu pajak.
Menurut  Undang-Undang  No.28 tahun 2007 dalam buku Suhartono dan
Ilyas (2010), pajak merupakan
kontribusi  wajib  kepada  negara  yang terutang,  baik  dari  orang  pribadi  atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan  peraturan  perundang- undangan, dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan  untuk  keperluan  negara bagi  kemakmuran  rakyat.  Membayar pajak  merupakan  kewajiban  sekaligus wujud wajib pajak yang  secara
bersama-sama melaksanakan kewajiban perpajakan guna menopang pembiayaan negara dan
pembangunan nasional. Indonesia sendiri merupakan sistem dalam sistem perpajakan, dimana wajib pajak menghitung,
menyetor,
dan melaporkan  sendiri  pajaknya.  Dalam hal ini dikenal dengan Self Assessment Syste. Menurut Suhartono  dan  Ilyas  (2010)  Self Assessment System  yaitu Wajib Pajak diberikan kepercayaan untuk
menghitung, menyetor,
dan melaporkan sendiri pajak yang terutang  sesuai  ketentuan  undang- undang perpajakan ke Kantor
Pelayanan  Pajak  tempat  wajib  pajak terdaftar.
Dalam  sistem  ini,  fiskus  hanya berperan mengawasi
jalannya administrasi  perpajakan.  Contohnya,
dengan  meneliti  apakah  SPT  (Surat Pemberitahuan)  telah  diisi  dengan lengkap  dan  disertai  lampiran.  Fiskus dituntut  untuk  meneliti  kebenaran perhitungan dan penulisan SPT. Sehingga untuk mengetahui kebenaran  data  yang  ada  dalam  SPT
maka fiskus harus melakukan pemeriksaan.  Namun,  konsekuensi logis  dari  penerapan  sistem  self assessment menyebabkan tidak semua  wajib  pajak  melaporkan  SPT yang sesuai dengan keadaan sebenarnya. Dalam melakukan dan menjalankan  administrasi  perpajakan seringkali ditemui kendala administrasi yang dilakukan secara manual terutama  pada  saat  sistem  pelaporan, seperti  beban  administrasi  yang  besar bagi  Direktorat  Jenderal  Pajak  dalam melakukan  penerimaan,  pengelolaan dan  pengiriman  SPT  di  sepanjang tahun,  dibutuhkan  waktu  yang  lama untuk  merekam  data  SPT  ke  Kantor Pelayanan  Pajak,  perekaman  data yang  membutuhkan  sumber  daya manusia  yang  banyak  sehingga  akan memperlambat pelayanan lainnya, sering kali terjadi kesalahan pada saat pengisian dan perhitungan SPT (Surat Pemberitahuan).
Untuk  mengatasi  kendala  diatas dan  dalam  rangka  penyempurnaan proses  bisnis  melalui  optimalisasi penggunaan teknologi komunikasi  dan informasi yang berkaitan dengan modernisasi  pajak  terjadi  di  tahun 2004 dimana Direktorat Jenderal Pajak berusaha  untuk  memenuhi  aspirasi wajib  pajak  dengan  mempermudah tata  cara  pelaporan  SPT.  Hal  itu ditandai dengan dikeluarkannya Keputusan  Direktur  Jenderal  Pajak Nomor  KEP-88/PJ/2004  tanggal  14 Mei  2004  tentang  penyampaian  SPT secara  Elektronik.  Setelah  sukses dengan  program  e-SPT  pada  tanggal
24  Januari  2005  yang  bertempat  di Kantor Kepresidenan, Presiden Republik Indonesia bersama-sama
dengan  Direktorat  Jenderal  Pajak meluncurkan  produk e-filing atau Electronic  Filing  System  yaitu  sistem pelaporan/penyampaian  pajak  dengan SPT  secara  elektronik  (e-filing)  yang dilakukan  melalui  sistem  online  yang real time (Laihad, 2013).
Sistem e-filing yang dikembangkan dengan  tujuan  untuk  meningkatkan pelayanan  kepada  wajib  pajak  dalam perjalanannya semakin  meningkat.
Meskipun penerapannya terus mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke tahun,  namun  sistem  e-filing  tersebut
belum  diterapkan  oleh  semua  wajib pajak  di  kota  Palembang.  Hal  ini disebabkan  karena  masih  ada  wajib pajak yang awam yang mengakibatkan mereka  kurang  memahami  suatu sistem  yang  baru,  sehingga  wajib pajak masih enggan untuk menggunakan  sebuah  sistem  baru tersebut  atau  dalam  hal  ini  adalah  e- filing. Sehingga  berdasarkan  fakta tersebut,  menarik  kiranya  untuk  diteliti faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi  perilaku  wajib  pajak dalam menggunakan e-filing  dan bagaimana pengaruh faktor-faktor tersebut  terhadap  perilaku  wajib  pajak orang  pribadi  dalam  menggunakan  e- filing.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  menggunakan metode  deskriptif  dengan  pendekatan kuantitatif,  artinya  penelitian  yang dilakukan adalah menekankan analisanya  pada  data-data  numerik (angka).  Sedangkan  metode  deskriptif adalah  metode  yang  digunakan  untuk menggambarkan  dan  menganalisis suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas (Sugiyono, 2009).
Jenis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  data
primer,  dimana  data  dikumpulkan sendiri  oleh  peneliti  dan  didapat langsung  dari  responden  pada  saat penelitian  berlangsung.  Sedangkan sumber  data  diperoleh  berdasarkan pertanyaan  dalam  bentuk  kuesioner yang  diisi  oleh  responden  yaitu  wajib pajak orang pribadi di Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Palembang Ilir Timur.
Populasi dalam penelitian ini
adalah  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  di
Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Palembang Ilir Timur yang
menggunakan  sistem  e-filing  hingga Maret  2017  untuk  tahun  pajak  2016. Alasan  penelitian  pada  wajib  pajak orang  pribadi  dikarenakan  wajib  pajak orang  pribadi  lebih  banyak  yang  telah menggunakan e-filing.
Dalam penelitian ini menggunakan  skala  ordinal.  Menurut Sugiyono  (2009)  skala  ordinal  adalah skala  pengukuran  yang  tidak  hanya menyatakan kategori, tetapi juga menyatakan  peringkat  construct  yang diukur. Berdasarkan pengertian diatas, maka  skala  yang  digunakan  adalah skala  ordinal  dengan  tujuan  untuk memberikan  informasi  berupa  nilai pada jawaban. Variabel-variabel tersebut diukur oleh instrumen pengukur  dalam  bentuk  kuesioner
berskala ordinal yang memenuhi pernyataan-pernyataan tipe skala likert,  sehingga  pengukurannya  akan digolongkan  kedalam  lima  kategori yaitu  Sangat  Tidak  Setuju  (STS) dengan  skor  nilai  1  (satu),  Tidak Setuju  (TS)  dengan  skor  nilai  2  (dua), Kurang Setuju (KS) dengan skor nilai 3 (tiga),  Setuju  (S)  dengan  skor  nilai  4 (empat),  dan  Sangat  Setuju  (SS) dengan skor nilai 5 (lima). Oleh karena itu  ada  tingkatan  yang  dimaksudkan dalam  skor  tersebut  maka  tipe  jenis data yang dipilih adalah data ordinal. 1.  Evaluasi Model
Analisis  verifikatif  dalam  penelitian ini dengan menggunakan uji persamaan struktural berbasis variance  (Partial  Least  Square) menggunakan software Smart PLS 3.0.  Semua  variabel  laten  dalam PLS terdiri dari:
1) Outer Model Evaluasi model pengukuran terdiri  dari  uji  validitas  konstruk dan uji reliabilitas (Ghozali,
2014).
2) Inner Model
Model Struktural dievaluasi dengan  menggunakan  R-square untuk  konstruk  dependen  dan  uji t  serta  signifikansi  dari  koefisien parameter jalur struktural.
2.  Pengujian Hipotesis
Uji  hipotesis  yang  menyangkut pengaruh  suatu  konstruk  terhadap konstruk yang lain diketahui
dengan  melihat  nilai  t-statistik  dan dan  nilai  probabilitas  (Ghozali, 2014).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1)  Model Pengukuran (Outer Model)
a. Outer Model dengan Convergent Validity
Tabel 1 Nilai loading factor dari setiap indikator Sebelum Estimasi No. Variabel Laten Indikator Simbol Nilai Loading Factor 1. Perilaku wajib pajak dalam menggunakan e-filing (PWP) PWP1 PWP2 PWP3 PWP4 PWP5 PWP6 PWP7 PWP8 PWP9 PWP10 0.658 0.676 0.800 0.801 0.810 0.819 0.675 0.769 0.717 0.562 2. Persepsi kegunaan e-filing (PKE) PKE1 PKE2 PKE3 PKE4 PKE5 PKE6 PKE7 PKE8 PKE9 PKE10 PKE11 0.845 0.820 0.787 0.788 0.581 0.720 0.666 0.585 0.766 0.826 0.763 3. Kemudahan penggunaan e-filing (KPE) KPE1 KPE2 KPE3 KPE4 KPE5 KPE6 KPE7 KPE8 KPE9 KPE10 0.892 0.867 0.840 0.809 0.884 0.833 0.856 0.806 0.826 0.704 4. Kerumitan e-filing (KE) KE1 KE2 KE3 KE4 KE5 KE6 KE7 -0.172 0.300 -0.088 0.825 0.725 0.607 0.775 5. Keamanan dan kerahasiaan e-filing (KKE) KKE1 KKE2 KKE3 KKE4 KKE5 KKE6 KKE7 KKE8 0.744 0.702 0.747 0.475 0.631 0.584 0.600 0.767
KKE9 KKE10 KKE11 0.744 0.812 0.660 Sumber: Data yang diolah Uji  validitas  konvergen  dilakukan dengan  melihat  nilai  dari  Loading Factor dan Average Variance Extracted  (AVE).  Parameter  yang perlu  diperhatikan  dalam  uji  validitas konvergen  adalah  nilai  loading  factor harus  lebih  besar  dari  0,5  dan  nilai AVE  (Average  Variance  Extracted)  di atas 0,5. Namun, apabila terdapat nilai loading  factor  dibawah  0,5  maka dilakukan  re-estimasi  kembali  dengan membuang  indikator  atau  item  yang tidak valid (Ghozali, 2015).
Kalkulasi  data  dilakukan  dengan metoda algoritma PLS untuk mendapatkan  nilai  loading  factor  dan hasilnya  seperti  terlihat  pada  tabel  1 berikut  dimana  hasil  menunjukkan variabel kerumitan e-filing (KE)
ditemukan  nilai  loading  factor  dengan indikator  KE1,  KE2,  dan  KE3  dibawah 0,5.  Nilai  ini  tidak  memenuhi  uji validitas  konvergen.  Kecilnya  nilai loading  factor  ini  besar  kemungkinan disebabkan  karena  adanya  bias  pada
pertanyaan  kuesioner  yang  diberikan pada  responden.  Indikator  KE1,  KE2, dan KE3 harus dikeluarkan (drop) dari konstruk  KE  untuk  selanjutnya  di estimasi  kembali  tanpa  mengikut- sertakan indikator KE1, KE2, dan KE3.
Dari tabel diatas, variabel kerumitan  e-filing  (KE)  ditemukan  nilai loading  factor  dengan  indikator  KE1, KE2,  dan  KE3  dibawah  0,5.  Nilai  ini tidak memenuhi uji validitas konvergen.  Kecilnya  nilai  loading factor ini besar kemungkinan disebabkan  karena  adanya  bias  pada pertanyaan  kuesioner  yang  diberikan pada  responden.  Indikator  KE1,  KE2, dan KE3 harus dikeluarkan (drop) dari konstruk  KE  untuk  selanjutnya  di estimasi  kembali  tanpa  mengikut- sertakan indikator KE1, KE2, dan KE3.
Langkah selanjutnya adalah melihat  nilai  AVE  (Average  Variance Extracted)  atau  Rata-rata  Varians yang  ditunjukkan  pada  tabel  2 berikut:

## Tabel 2

## Nilai AVE (Average Variance Extracted)
Konstruk AVE Keterangan PWP (Perilaku wajib pajak dalam menggunakan e-filing) 0.537 Valid PKE (Persepsi kegunaan e-filing) 0.556 Valid KPE (Kemudahan penggunaan e-filing) 0.695 Valid
KE (Kerumitan e-filing) 0.329 Tidak Valid KKE (Keamanan dan Kerahasiaan e-filing) 0.470 Tidak Valid Sumber : Data yang diolah
Setelah  indikator  pada  variabel kerumitan  e-filing  dikeluarkan  yaitu indikator  KE1,  KE2,  dan  KE3  ternyata tidak  semua  nilai  AVE  memiliki  nilai diatas  0.5,  nilai  tersebut  ditemukan pada konstruk keamanan dan kerahasiaan  e-filing  (KKE)  sehingga perlu  dilakukan  pengujian  kembali
dengan mengeluarkan nilai yang paling  kecil  pada  variabel  keamanan dan  kerahasiaan  e-filing  (KKE)  yaitu indikator  KKE4,  KKE6,  dan  KKE7. Adapun  hasil  yang  didapat  setelah dikeluarkannya kedua indikator tersebut yaitu KKE4, KKE6, dan KKE7 dapat  dilihat  pada  table  3  berikut: Tabel 3 Nilai AVE (Average Variance Extracted) Sesudah Estimasi Konstruk AVE Keterangan PWP (Perilaku wajib pajak dalam menggunakan e-filing) 0.538 Valid PKE (Persepsi kegunaan e-filing) 0.556 Valid KPE (Kemudahan penggunaan e-filing) 0.695 Valid KE (Kerumitan e-filing) 0.785 Valid KKE (Keamanan dan Kerahasiaan e-filing) 0.511 Valid Sumber : Data yang diolah Dari  tabel  diatas,  dapat dilihat  bahwa  semua  konstruk memiliki  nilai  AVE  diatas  0.5, hal  ini  menunjukan  bahwa semua konstruk memenuhi persyaratan uji validitas konvergen. 2) Outer  Model  dengan Composite Reliability Outer  model  juga  dilihat  dari Composite
Reliability dari blok indikator yang mengukur konstruk atau variabel  dapat  dilihat  pada  tabel  4 berikut:
Tabel 4 Nilai Composite Reliability Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Sebelum Estimasi Sesudah Estimasi Perilaku wajib pajak dalam menggunakan e- filing (PWP) 0.920 0.920 Reliabel Persepsi kegunaan e-filing (PKE) 0.931 0.931 Reliabel Kemdahan penggunaan e-filing (KPE) 0.958 0.958 Reliabel
Kerumitan e-filing (KE) 0.653 0.936 Reliabel Keamanan dan kerahasiaan e-filing (KKE) 0.905 0.903 Reliabel Sumber : Data yang diolah
Dari tabel diatas, dapat dilihat nilai Composite  Reliability  untuk  masing- masing  konstruk  sebelum  estimasi yaitu  Perilaku  wajib  pajak  dalam menggunakan  e-filing  (PWP)  0.920, Persepsi  kegunaan  e-filing  (PKE) 0.931,  Kemdahan  penggunaan  e-filing (KPE)  0.958,  Kerumitan  e-filing  (KE)
0.653, dan Keamanan dan
kerahasiaan e-filing (KKE) 0.905.
Setelah dilakukan re-estimasi dengan  mengeliminasi  indikator  yang tidak  valid  dan  reliabel,  maka  didapat Composite  Reliability  pada  variabel
Perilaku
wajib pajak dalam
menggunakan  e-filing  (PWP)  0.920, Persepsi  kegunaan  e-filing  (PKE)
0.931,  Kemdahan  penggunaan  e-filing
(KPE)  0.958,  Kerumitan  e-filing  (KE) 0.936, dan
Keamanan dan kerahasiaan  e-filing  (KKE)  0.903. Sehingga  hasil  yang  didapat  sebelum estimasi  maupun  setelah  estimasi diketahui  bahwa  nilai  semua  konstruk lebih besar dari 0.6. Hal ini menunjukkan  bahwa  semua  konstruk reliabel.
Model diagram jalur setelah penilaian  outer  model  disajikan  pada gambar 1 berikut:

## Sumber: Data yang diolah
Gambar 1. Model Perilaku Wajib Pajak Dalam Menggunakan E-filing

## 3) Pengujian Inner Model (Structural
Model) Koefisien Determinasi yang
ditunjukkan  dengan  nilai  R-Square
adalah  untuk  menjelaskan  variansi pada  konstruk  dependen.  Nilai  R- Square  dapat  dilihat  pada  table  5 berikut:
Tabel 5 Nilai R-Square Variabel R-Square PWP PKE KPE KE KKE 0.371 0.510 - - - Sumber : Data yang diolah Dari tabel diatas, konstruk Persepsi  Kegunaan  E-filing  (PKE) mempunyai variansi yang dapat dijelaskan  oleh  konstruk  Kemudahan Penggunaan E-filing (KPE), Kerumitan E-filing  (KE),  dan  Keamanan  dan Kerahasiaan  E-filing  (KKE)  sebesar 51%  sedangkan  49%  dijelaskan  oleh faktor yang lain.
Konstruk  Perilaku  Wajib  Pajak dalam  Menggunakan  E-filing  (PWP) yang  mempunyai  variansi  yang  dapat dijelaskan  oleh  konstruk  Persepsi
Kegunaan E-filing (PKE) dan Kemudahan Penggunaan E-filing
(KPE)  sebesar  37,1%  sedangkan
62.9%  dijelaskan  oleh  faktor  lain.  Hal ini  juga  dapat  dikatakan  bahwa  model memiliki derajat kecocokan yang buruk.
Untuk  menguji  hipotesis  yang diajukan,  dapat  dilihat  nilai  t-statistik setelah  dilakukan  pengolahan  data. Batas  untuk  menolak  dan  menerima hipotesis yang diajukan adalah apabila nilai  t  melebihi  nilai  t-tabel  (α=0.5) sebesar 1,96 dan kesesuaian
pengaruh hipotesis (negatif atau positif),  maka  hipotesis  akan  diterima atau  menolak  hipotesis  nol (H0).  Hasil estimasi  statistik  dapat  dilihat  pada tabel 6 berikut:
Tabel 6 Estimasi Parameter dan Uji Signifikansi Path Variabel Original Sample Sampl e Mean Standar Error T- Statistik Hipotesis Terima /Tolak KE -> PKE 0.173 0.179 0.050 3.484 H1 Terima
KE -> PWP -0.037 -0.034 0.065 0.562 H2 Tolak KKE -> PWP 0.134 0.155 0.106 1.267 H3 Tolak KPE -> PKE 0.659 0.659 0.044 15.147 H4 Terima KPE -> PWP 0.191 0.186 0.92 2.078 H5 Terima PKE -> PWP 0.371 0.364 0.105 3.535 H6 Terima Sumber : Data yang diolah Pengaruh Kerumitan E-filing Terhadap  Persepsi  Kegunaan  E-
filing
Hasil uji terhadap parameter antara  kerumitan  e-filing  terhadap persepsi kegunaan e-filing menunjukkan  ada  pengaruh  positif sebesar 17,3% (yaitu berdasarkan nilai original  sample  KE  →  PKE  dengan nilai  0,173)  dan  signifikan  pada (α=0,05)  dengan  nilai  statistik  3,484 (diatas 1,96), sehingga hasil penelitian ini menerima hipotesis alternatif pertama (H1). Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan kerumitan  e-filing  berpengaruh  positif signifikan terhadap persepsi kegunaan e-filing.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa wajib pajak yang menggunakan e-filing  tidak  merasakan  manfaat  dari sistem  tersebut.  Hal  ini  dikarenakan wajib  pajak  yang  masih  awam  tidak memiliki kemampuan dan pemahaman mengenai  e-filing  dan  menganggap  e- filing sulit untuk dipahami. Oleh karena
itu  wajib  pajak  belum  bisa  menerima sebuah teknologi baru dalam pelaporan  pajaknya  (e-filing)  dengan alasan  belum  terbiasa  dan  tidak memiliki  pengalaman,  sehingga  wajib pajak  tersebut  menganggap  bahwa untuk  mempelajari  suatu  sistem  yang baru  akan  menyita  waktu  mereka. Selain  itu,  koneksi  jaringan  yang lambat  bahkan  terputus  sehingga ketika  wajib  pajak  akan  mengupload data  SPT  dengan  e-filing  maka  wajib pajak  harus  mengulangnya  dari  awal. Hal  ini  disebabkan  karena  banyaknya wajib  pajak  yang  melaporkan  SPT pada  batas  waktu  yang  ditentukan. sehingga  meskipun  adanya  e-filing wajib  pajak  tidak  merasakan  manfaat dari  sistem  tersebut.  Hasil  penelitian ini  konsisten  dengan  hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Gardner  and Amoroso  (2004),  Igbaria,  Guimaraes, and  Davis  (1995),  dan  Chau  and  Hu (2001).
Hasil  penelitian  ini  memberikan dukungan terhadap teori atribusi
dengan  menjelaskan  bahwa  perilaku wajib  pajak  dalam  menggunakan  e- filing ditentukan oleh kekuatan internal yaitu  faktor-faktor  yang  berasal  dari dalam diri seseorang, seperti kesulitan yang  dirasakan  dalam  menggunakan teknologi  informasi  baru  yang  dalam hal ini adalah e-filing.
Pengaruh Kerumitan E-filing Terhadap Perilaku Wajib Pajak
Dalam Menggunakan E-filing Hasil  uji  terhadap  parameter antara  kerumitan  e-filing  terhadap perilaku wajib pajak dalam menggunakan  e-filing  menunjukkan ada  pengaruh  negatif  sebesar  3,7% (yaitu berdasarkan nilai original sample  KE  →  PWP  dengan  nilai  - 0.037)  tetapi  tidak  signifikan  pada (α=0,05)  dengan  nilai  statistik  0.562
(dibawah 1,96) sehingga hasil penelitian  ini  menolak  hipotesis  kedua (H2).  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini dapat  disimpulkan  kerumitan  e-filing berpengaruh  negatif  tidak  signifikan terhadap  perilaku  wajib  pajak  dalam menggunakan e-filing.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa kerumitan e-filing tidak berpengaruh  terhadap  perilaku  wajib pajak dalam menggunakan e-filing. Hal ini berarti bahwa meskipun wajib pajak
menganggap e-filing sulit untuk dipahami  namun  penyampaian  SPT melalui e-filing sudah menjadi kewajiban  bagi  wajib  pajak  saat  ini. Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan penelitian yang dilakukan oleh Desmayanti  (2012)  dan  Chau  and  Hu (2001). Semakin tinggi tingkat kerumitan maka  akan  semakin  rendah pula intensitas penggunanya.
Hasil penelitian ini juga memberikan  dukungan  terhadap  teori atribusi  dengan  menjelaskan  perilaku wajib  pajak  dalam  menggunakan  e- filing karena adanya kemampuan wajib pajak untuk menggunakan suatu
sistem tersebut. Pengaruh Keamanan dan Kerahasiaan E-filing Terhadap Perilaku Wajib Pajak dalam Menggunakan E-filing
Hasil uji terhadap parameter antara  keamanan  dan  kerahasiaan  e- filing  terhadap  perilaku  wajib  pajak dalam menggunakan e-filing menunjukkan  ada  pengaruh  positif sebesar 13,4% (yaitu berdasarkan nilai original  sample  KKE  →  PWP  dengan nilai 0.134) tetapi tidak signifikan pada (α=0,05)  dengan  nilai  statistik  1,267 (dibawah 1,96) sehingga hasil
penelitian  ini  menolak  hipotesis  kedua (H3).  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini
dapat  disimpulkan  keamanan  dan kerahasiaan e-filing berpengaruh positif tidak signifikan terhadap perilaku wajib pajak dalam
menggunakan e-filing.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa  keamanan  dan  kerahasiaan  e-
filing tidak terbukti berpengaruh terhadap  perilaku  wajib  pajak  dalam menggunakan e-filing, hal ini bisa saja terjadi  karena  disebabkan  adanya kepercayaan  yang  tinggi  pada  sistem yang digunakan oleh wajib pajak. Hasil penelitian  ini  tidak  konsisten  dengan penelitian yang dilakukan oleh Wibisono  dan  Toly  (2014),  Firmawan dan  Marsono  (2009),  Wowor,  Morasa, dan Elim (2014), dan Moorthy, Suhaily, Suhaili, Syazwani, and Chelliah
(2014).  Ketidaktahuan  wajib  pajak tentang  keamanan  dan  kerahasiaan dalam  penggunaan  sistem  informasi karena pengguna beranggapan penyedia layanan sistem sudah bertanggung jawab penuh atas keamanan dan kerahasiaan data wajib pajak.
Hasil  penelitian  ini  memberikan dukungan terhadap teori task technology  fit  (TTF)  yang  digunakan untuk  mengukur  kemampuan  suatu teknologi informasi dalam menyelesaikan  tugas  yang  didukung
dengan  adanya  fungsi  dari  teknologi tersebut.  Dengan  kata  lain  teknologi dapat menjaga keamanan dan kerahasiaan data wajib pajak.
Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan E-filing Terhadap
Persepsi Kegunaan E-filing
Hasil  uji  terhadap  parameter antara  kemudahan  penggunaan  e- filing  terhadap  persepsi  kegunaan  e- filing  menunjukkan  ada  pengaruh positif sebesar 65,9% (yaitu berdasarkan  nilai  original  sample  KPE →  PKE  dengan  nilai  0.659)  dan signifikan  pada  (α=0,05)  dengan  nilai statistik  15,147  (diatas  1,96)  sehingga hasil  penelitian  ini  menerima  hipotesis kedua (H4). Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan kemudahan penggunaan e-filing berpengaruh positif signifikan terhadap persepsi kegunaan e-filing.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa  kemudahan  penggunaan  e- filing mempengaruhi persepsi kegunaan  e-filing.  Apabila  wajib  pajak merasa  dengan  menggunakan  e-filing akan  memudahkan  mereka  dalam melaporkan SPTnya maka akan menimbulkan persepsi kegunaan pada wajib  pajak  bahwa  e-filing  itu  memiliki kegunaan  dalam  pelaporan  pajak.
Sebagian  besar  wajib  pajak  yang terdaftar  di  KPP  Pratama  Palembang Ilir  Barat  menganggap  bahwa  dengan adanya  sistem  ini  dapat  menghemat waktu  mereka  karena  tidak  perlu datang  dan  mengantri  di  KPP  tempat wajib  pajak terdaftar.  Sehingga e-filing dirasakan  bermanfaat  bagi  mereka dalam  melaporkan  SPTnya.  Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Cakmak,  Benk,  and  Budak  (2011), Gardner  and  Amoroso  (2004),  Davis, Bagozi  and  Marshaw  (1989),  Lu, Huang,  and  Lo  (2010),  Lee,  Park  and Ahn  (2001),  Azmi  and  Bee  (2010),
Jimantoro dan Tjondro (2014),
Wibisono dan Toly (2014), dan  Laihad (2013).
Hasil  penelitian  ini  memberikan dukungan  terhadap  teori  technology
acceptance model (TAM) yang menyatakan  bahwa  besar  tingkat kemudahan  sistem,  maka  wajib  pajak akan merasakan kegunaan dari sistem tersebut  yang  dalam  hal  ini  adalah  e- filing.

## Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan
E-filing  Terhadap  Perilaku  Wajib Pajak dalam Menggunakan E-filing
Hasil uji terhadap parameter antara  kemudahan  penggunaan  e-
filing  terhadap  perilaku  wajib  pajak dalam menggunakan e-filing menunjukkan  ada  pengaruh  positif sebesar 19,1% (yaitu berdasarkan nilai original  sample  KPE  →  PWP  dengan nilai  0.191)  dan  signifikan  pada (α=0,05)  dengan  nilai  statistik  2,078 (diatas  1,96)  sehingga  hasil  penelitian ini  menerima  hipotesis  kedua  (H5). Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  dapat disimpulkan  kemudahan  penggunaan e-filing  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  perilaku  wajib  pajak  dalam menggunakan e-filing.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa  kemudahan  penggunaan  e- filing    mempengaruhi  perilaku  wajib pajak  dalam  menggunakan  e-filing karena  tampilan  e-filing  jelas  dan mudah  dibaca  sehingga  mudah  bagi wajib pajak untuk memahami langkah- langkah pengisian SPT. Dengan kemudahan  yang  diberikan  e-filing maka  wajib  pajak  akan  berkeinginan untuk  menggunakan  sistem  tersebut bahkan wajib pajak akan menggunakannya secara
berkelanjutan.  Hasil  penelitian  ini konsisten  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Wibisono  dan  Toly (2014),  Lie  dan  Sadjiarto  (2013), Gardner and Amoroso (2004),
Desmayanti  (2012),  Firmawan  dan
Marsono  (2009),  Lee,  Park,  and  Ahn (2001),  Kamarulzaman  dan  Azmi (2010),  Moorthy,  et.al  (2014),  Azmi and Bee (2010), dan Laihad (2013).
Hasil  penelitian  ini  memberikan dukungan  terhadap  teori  technology acceptance model (TAM) yang menyatakan  bahwa  semakin  mudah dalam  menggunakan  e-filing,  maka semakin  besar  keinginan  wajib  pajak untuk menggunakan sistem tersebut.
Pengaruh  Persepsi  Kegunaan  E- filing Terhadap Perilaku Wajib Pajak dalam Menggunakan E-filing
Hasil uji terhadap parameter antara  persepsi  kegunaan  e-filing terhadap  perilaku  wajib  pajak  dalam menggunakan  e-filing  menunjukkan ada  pengaruh  positif  sebesar  37,1% (yaitu berdasarkan nilai original sample  PKE  →  PWP  dengan  nilai 0.371)  dan  signifikan  pada  (α=0,05) dengan  nilai  statistik  3,535  (diatas 1,96)  sehingga  hasil  penelitian  ini menerima hipotesis kedua (H6).
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  dapat disimpulkan  Persepsi  Kegunaan  e- filing  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  perilaku  wajib  pajak  dalam menggunakan e-filing.
Hasil tersebut
menunjukkan semakin tinggi kegunaan yang
diterima  oleh  pengguna  e-filing  (wajib pajak),  maka  akan  mendorong  wajib pajak  tersebut  untuk  menggunakan  e- filing. Oleh karena itu, kegunaan suatu sistem  harus  terus  ditingkatkan  oleh Direktorat  Jenderal  Pajak  karena  hal tersebut dapat meningkatkan pengguna  e-filing.  Hasil  penelitian  ini konsisten  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Cakmak,  Benk,  and Budak  (2011),  Lie  dan  Sadjiarto (2013),  Wibisono  dan  Toly  (2014), Gardner  and  Amoroso  (2004),  Lee, Park,  and  Ahn  (2001),  Moorthy,  et.al (2014),  Jimantoro  dan  Tjondro  (2014), Firmawan dan Marsono (2009), Laihad (2013),  Desmayanti  (2012),  dan  Azmi and Bee (2010).
Hasil  penelitian  ini  memberikan dukungan  terhadap  teori  technology acceptance model (TAM) yang menyatakan  bahwa  semakin  berguna suatu  sistem  informasi,  maka  akan semakin  banyak  wajib  pajak  yang berkeinginan untuk menggunakan sistem  tersebut.  Dengan  kata  lain semakin  tinggi  kegunaan  dari  e-filing maka akan mengurangi ketidakpuasan yang ada dalam penggunaan e-filing.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis  dengan  analisis  Structural
Equation Model dengan metode Partial
Least  Square  dan  analisis  deskriptif
dari jawaban responden dalam penelitian ini sebagai berikut:
1.  Perilaku  penerimaan  wajib  pajak yang telah mencoba atau menggunakan sistem e-filing dipengaruhi oleh faktor-faktor antara lain yaitu: a.  Kerumitan E-filing
1) Kerumitan  e-filing  mempengaruhi persepsi kegunaan e-filing. Wajib pajak yang tidak memiliki
kemampuan  dan  pemahaman mengenai e-filing akan menganggap  e-filing  sulit  untuk dipahami.  Dan  mereka  akan mempersepsikan  e-filing  tidak berguna baginya dalam melaporkan SPT. 2) Kerumitan e-filing tidak
mempengaruhi perilaku wajib pajak  dalam  menggunakan  e- filing. Meskipun wajib pajak menganggap  e-filing  sulit  untuk dipahami  namun  penyampaian SPT melalui e-filing sudah menjadi  kewajiban  bagi  wajib pajak orang pribadi saat ini. b.  Keamanan  dan  Kerahasiaan  E-

## filing
Keamanan  dan  kerahasiaan  e- filing  tidak  terbukti  berpengaruh
terhadap  perilaku  wajib  pajak dalam  menggunakan  e-filing,  hal ini  bisa  saja  terjadi  karena disebabkan  adanya  kepercayaan yang  tinggi  pada  sistem  yang digunakan oleh wajib pajak. c.  Kemudahan Penggunaan E-filing
1) Kemudahan penggunaan e- filing    mempengaruhi  persepsi kegunaan  e-filing.  Wajib  pajak menganggap e-filing mudah digunakan  dan  memiliki  banyak manfaat  baginya  karena  bagi wajib pajak itu sendiri penggunaan e-filing dapat menghemat waktu  sehingga mereka  tidak  perlu  datang  dan mengantri  ke  KPP  tempat  wajib pajak terdaftar.
2) Kemudahan penggunaan e- filing  mempengaruhi  perilaku wajib pajak dalam menggunakan  e-filing  karena  e- filing  memiliki  tampilan  yang jelas  dan  memiliki  fitur  yang membantu sehingga e-filing mudah  dimengerti  oleh  wajib pajak yang menggunakannya.
d. Persepsi Kegunaan E-filing
Persepsi kegunaan e-filing
mempengaruhi perilaku wajib pajak. WP yang merasakan manfaat  sistem  e-filing,  seperti
dapat  meningkatkan  efektivitas pelaporan pajak, dapat meningkatkan  performa  pelaporan pajak, serta dapat menyederhanakan proses
pelaporan  pajak  maka  wajib  pajak tersebut  akan  berkeinginan  untuk terus menggunakan sistem e-filing. Dengan  merasakan  manfaat  dari sistem e-filing tersebut maka wajib pajak  akan  merasa  senang  dan akhirnya  berupaya  untuk  selalu mencoba  menggunakan  e-filing untuk pelaporan SPTnya.
2. Hasil  penilaian  wajib  pajak  yang telah  mencoba  atau  menggunakan
e-filing menunjukkan bahwa sebagian besar wajib pajak menganggap e-filing mudah digunakan. Perasaan mudah dirasakan  karena  wajib  pajak  telah mengetahui  cara  penggunaanya. Setelah mengetahui
cara menggunakanya, wajib pajak merasa  kemudahan  sistem  e-filing tersebut.  Selain  itu  sistem  e-filing dirasa  berguna  untuk  membantu wajib pajak dalam pelaporan pajaknya.  Sehingga  hasil  penelitian ini  menunjukkan  sebagian  besar wajib  pajak  dapat  menerima  sistem e-filing.  Tetapi,  bagi  wajib  pajak
yang  belum  terbiasa  menggunakan sistem  tersebut  maka  mereka  akan mempersepsikan  bahwa  sistem  e- filing  rumit  untuk  digunkaan,  pada umumnya wajib pajak yang menganggap bahwa e-filing itu rumit adalah  wajib  pajak  yang  berusia diatas  40tahun  dengan  alasan bahwa mereka tidak biasa menggunakan teknologi informasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Azmi,  Anna  Che.,  and  Bee,  Ng  Lee. 2010.  The  Acceptance  of  the  e-
Filing System by Malaysian Taxpayers:  A  Simplified  Model.
Electronic  Journal  of  Government, Vol.  8  Issue  1  2010,  pp.13-22. ISSN 1479-439X.
Cakmak, Ahmet Ferda., Benk, S., dan Budak, T. 2011. The Acceptance of Tax Office Automation System (VEDOP) By Employees: Factorial Validation of Turkish Adapted Technology Acceptance Model (TAM). International Journal of Economics and Finance, Vol. 3 No. 6, November 2011, p.107-116. Chau,  Patrick  Y.K.,  and  Hu,  Paul  J. 2002.  Examining  a  Model  of
Information Technology Acceptance by Individual Professionals: An Exploratory
Study.  Journal  of  Management Information System, Vol. 18, No. 4, pp. 191-229 Davis,  Fred  D.  1986.  A  Technology Acceptance  Model  for  Empirically Testing New End-User Information Systems:  Theory  and  Results.
B.S., Industrial Engineering, Wayne State University.
Davis,  Fred  D.  1989.  Perceived Usefulness,  Perceived  Ease  of Use,  and  User  Acceptance  of Information Technology. MIS Quarterly; Sep 1989;13, 3; ABI/INFORM Global pg. 319. Davis,  Fred  D.,  Bagozzi,  Richard  P., and Warshaw, Paul R.  1989.  User Acceptance Of Computer Technology:  A  Comparison  Of Two Theoretical Models. Management Science.  Vol. 35  No. 8, August 1989, pp.982-1003. Desmayanti, Esy., dan Zulaikha. 2012, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Fasilitas E-Filing Oleh Wajib Pajak Sebagai Sarana Penyampaian SPT  Masa  Secara  Online  dan Realtime (Kajian Empiris di Wilayah Kota Semarang), Diponegoro Journal Of  Accounting Vol.  1  No.  1,  Tahun  2012,  hal  1- 12.
Firmawan,  Frimario.,  dan  Marsono,
2009,  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi Kesuksesan Penggunaan Sistem Informasi (System  Usage)  (Studi  Empiris pada  Nasabah  Bank  Mandiri),
Jurnal Akuntansi & Auditing, Vol. 5
No. 2 Mei 2009, hal 164-180. Gardner,  C.,  and  Amoroso,  D.  L.
(2004). Development of an
Instrument to Measure the Acceptance of Internet Technology by Consumers. Proceedings of the 37th Hawaii International Conference on System Sciences. Ghozali, Imam, 2014, Structural Equation Modeling: Metode Alternatif  Dengan  Partial  Least Square, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Ghozali,  Imam,  2015,  Partial  Least Squares:  Konsep,  Teknik  dan Aplikasi  Menggunakan  Program
SmartPLS 3.0, ISBN. 9797043002,
Badan Penerbit Universitas
Diponegoro, Semarang.
Goodhue,  Dale  L.,  and  Thompson, Ronald  L.  1995.  Task-Technology Fit  and  Individual  Performance.
MIS  Quarterly,  Vol.  19,  No.  2,  pp. 213-236.
Handayani, Rini, 2007, Analisis Faktor- Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat
Pemanfaatan Sistem Informasi dan Penggunaan Sistem Informasi (Studi  Empiris  Pada  Perusahaan Manufaktur di BEI), Jurnal Akuntansi  dan  Keuangan,  Vol.  9, No. 2, November 2007:76-87.
Igbaria, M., Guimaraes, T., & Davis, G.
B. (1995). “Testing the determinants  of  microcomputer usage  via  a  structural  equation model”. Journal of ManagementInformation  Systems, 11(4), 87-114. Ikhsan, Arfan., dan Ishak, Muhammad, 2005, Akuntansi Keperilakuan,
Salemba Empat, Jakarta.
Ilias,  A.,  Razak,  M.  Z.  A.,  and  Yasoa, M.  R.  2009.  Taxpayers  Attitude  In Using  E-Filing  System:  Is  There Any  Significant  Difference  Among Demographic  Factors?,  Journal  of Internet  Banking  and  Commerce, Vol. 14 No. 1 April 2009.
Jimantoro,  Christina.,  dan  Tjondro,
Elisa, 2014, Analisis Niat Pengguna  E-filing  Di  PT  “X”  dan PT “Y” Surabaya Dengan Structural Equation Modeling,
Jurnal  Tax  &  Accounting  Review, Vol. 4, No. 2, 2014.
Kamarulzaman,  Yusniza.,  and  Azmi,
Anna  A.  Che.  2010.  Tax  E-filing
Adoption in Malaysia: A
Conceptual  Model,  Journal  of  E-
Government  Studies  and  Best Practices.
Laihad,  Risal.  C.  Y,  2013,  Pengaruh Perilaku  Wajib  Pajak  Terhadap Penggunaan  E-Filing  Wajib  Pajak di  Kota  Manado,  Vol.  1  No.  3
September 2013, Hlm 44-51, ISSN 2303-1174.
Lee,  Dongwon.,  Park,  Jinsoo.,  and
Ahn,  Joong-Ho,  2001,  On  The Explanation  factors  Affecting  E-
Commerce  Adoption,  International
Conference on Information Systems (ICIS) 2001 Proceedings, Paper 14. Lie,  I.,  dan  Sadjiarto,  A,  2013.  Faktor- Fakto  Yang  Mempengaruhi  Minat Perilaku Wajib Pajak Untuk Menggunakan  E-filing,  Tax  & Accounting  Review,  Vol.  3  No.  2
2013.
Lu, Cheng-Tsung., Huang, Shaio-Yan., and  Lo,  Pang-Yen,  2010,  An Empirical  Study  of  On-line  Tax Filing Acceptance Model: Integrating  TAM  and  TPB,  African Journal  of  Business  Management, Vol.  4(5),  pp.  800-810,  May  2010,
ISSN 1993-8233. Lubis,  Arfan  I, 2010,  Akuntansi Keperilakuan.  Salemba  Empat, Jakarta. Moorthy,  M.  Krishna.,  Suhaily,  A.,
Suhaili.,  Syazwani, Maisarah., and Chelliah,  M.  K.  2014.  E-Filing Behaviour  among  Academics  In Perak State in Malaysia.
Technology and Investment, 5: 79- 94, May 2014. Robbin.,  and  Judge,  2008,  Perilaku Organisasi,  Edisi  ke-12,  Salemba Empat, Jkarta.
Rose,  Janelle.,  and  Fogarty,  Gerard, 2006,  Determinants  of  Perceives
Usefulness and Perceives Ease  of Use in The Technology Acceptance Model: Senior Consumers  Adoption  of  Self- Service  Banking  Technologies, Academy  od  World  Business, Marketing and Management Development Conference
Proceedings,  Volume  2,  No.  10, Jully 2006.
Suhartono,  Rudy.,  dan  Ilyas,  W.  B,
2010,  Ketentuan  Umum  dan  Tata Cara  Perpajakan  (KUP),  Salemba Empat, Jakarta.
Wibisono,  Lisa,  T.,  dan  Toly,  A.  A, 2014,  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Minat  Wajib  Pajak dalam  Penggunaan  E-Filing  di Surabaya. Jurnal Tax & Accounting  Review,  Vol.  4  No.  1, 2014. Wowor, R.  A.,  Morasa,  J.,  dan Elim, I,
2014,  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi Perilaku Wajib Pajak  Untuk  Menggunakan  E- filing,  Jurnal  EMBA,  Vol.  2  No.  3 September  2014,  Hal.  1340-1349, ISSN. 2303-1174.