## JURNAL RISET MANAJEMEN
Vol. 7, No. 1, Januari 2020, 84 - 93

## KRITERIA MALCOLM  BALDRIGE DI  ERA  REVOLUSI
INDUSTRI  4.0 PADA  PERUSAHAAN  MEDIA  CETAK  DALAM UPAYA  MENCIPTAKAN  PERUSAHAAN  UNGGUL

## DANBERKELANJUTAN  DI  YOGYAKARTA

## Agung Sulistyo
Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo Yogyakarta sulistyoagung2@gmail.com

## Fitria Agustin Sri Arwandi
Universitas Janabadra Yogyakarta fasadhila@gmail.com

## Abstract
The development of Information technology has e a wide-ranging impact on every business, including print media. The ease and speed of public in getting information is one of its own threats, plus competition between similar businesses is no less Great. The Baldrige Kriteria is a concept that can be used to evaluate performance, encourage and study of a company to be excellence and sustainable. Baldrige Criteria consist of 7 pillars, namely : Leadership, Strategic Planning, Focus on Consumer and markets, measurement analysis and knowledge management, focus on human resources, management of business processes and results. The purpose of this study was to analyse the application of the concept of Baldrige criteria in the printed media (PT. BP Kedaulatan Rakyat) in an effort to create excellence and sustainable companies. This study uses a qualitative methode with a descriptive approach that is integrated to the concept of Baldrige Criteria. Data collection in this study uses in-depth interviews, observation, documentary methods, visual materials and literature study. The subject of this study were several employees from variousparts of the company. Based on the research that has been done, the results show that the management of the company is not in accordance with the Baldrige Criteria. The results of the study explain that the attributes used have not been fully applied, so it is necessary to have an appropriate program to become a excellence and sustainable companies.
Keywords: Malcolm Bardrige

## PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  memberikan dampak  luas  bagi  setiap  bisnis,  tidak terkecuali  media  cetak.  Kemudahan  dan kecepatan masyarakat dalam mendapatkan informasi merupakan salah satu ancaman tersendiri, ditambah lagi persaingan antar usaha  di  bidang  media  yang  tidak  kalah
hebat.  Berdasarkan  data  dari  hasil  studi yang  dilakukan  oleh Central Connecticut State University pada tahun 2016 mengenai “Most Literate Nations In The World” menjelaskan bahwa Indonesia menempati urutan ke 60 dari total 61 negara tentang minat  baca,  disebut  –  sebut  hanya  0,01
persen atau satu berbanding sepuluh ribu. Data  diatas  berbanding  terbalik  dengan jumlah pengguna internet yang mencapai separuh dari total populasi penduduk Indo- nesia (Rossa, 2018).
Perkembangan  teknologi  informasi yang sedemikian hebat telah memberikan dampak terhadap minat baca media cetak. Masa  depan  media  cetak  belakangan  ini menjadi  pertanyaan  besar  di  tengah gempuran media TV, radio bahkan internet. Sejumlah survei menunjukkan posisi mesia cetak mulai tergerus oleh penetrasi media online. Hal ini berbanding lurus dengan data yang disajikan oleh United Nations Educa- tional, Scientific and Cultural Organization (UNESCO) dimana masyarakat Indonesia lebih  memilih  mencari  informasi  melalui internet  dari  pada  melalui  buku  yang aksesnya lebih sulit(Kusuma, 2016).
Saat  ini,  pamor  media  cetak  sebagai salah satu  sumber informasi  dan hiburan memang tidak setenar dulu. Saat ini mulai banyak bermunculan media informasi lain dalam  menyediakan  informasi,  hiburan, serta  ruang  untuk  berkomunikasi  antara satu dengan yang lain. Seperti keberadaan internet dengan berbagai jaringan sosial dan situs informative (Sulistyo, 2017) . Eforia me- dia online belakangan ini seolah semakin tidak dapat  dibendung.  Seiring  dengan perkembangan teknologi informasi, berbagai media  massa  cetak  turut  menambah produksi mereka dengan melahirkan media online. Mengingat semakin hari, masyarakat membutuhkan kebaruan informasi semakin cepat. Ditambah lagi,  penyebaran alat-alat elektronik  yang  semakin  efisien  dalam genggaman. Apalagi, setiap orang memliliki kebutuhan informasi yang berbeda. Tak pelak, kemudahan  mengakses  informasi  apapun yang ditawarkan media online menjadi daya tarik bagi para pembacanya (Lubis, 2018).
Disamping  perusahaan  media  cetak yang  mengalami  kemunduran,  terdapat juga  perusahaan  yang  masih  bertahan
ditengah  gempuran  para  kompetitor  dan perkem-bangan teknologi informasi. Salah satu  yang  menjadi  pionir  dibidang  media cetak  khususnya  surat  kabar  di  kota Yogyakarta adalah perusahaan penerbitan PT. BP Kedaulatan Rakyat. Perusahaan ini selama lebih dari 74 tahun masih bertahan melalui  beberapa produknya  seperti SKH Kedaulatan Rakyat, SKH Merapi dan SKM Minggu pagi serta KR On Line . Perusahaan media cetak dalam menghadirkan produk yang  baik  haruslah  mampu  membaca keinginan  konsumennya.  Menghadirkan berita  terkini,  objektif  serta  berimbang, memberikan  kualitas  cetakan  yang  baik, strategi harga dan distribusi yang baik, juga dengan kegiatan promosi lain ikut menjadi faktor  keberhasilan  sebuah  perusahaan untuk terus menjalankan usahanya.
Dengan  melihat  beberapa  fenomena diatas,  mulai dari  munculnya  perusahaan –  perusahaan  media  cetak  baru  dan menurunnya  jumlah  pembaca  serta masyarakat  yang  lebih  memilih  internet untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi. keadaan ini dapat dilakukan analisis tentang persaingan untuk mengetahui keunggulan dari  sebuah  perusahaan  dengan  meng- gunakan  analisis 7 pilar dari Kriteria Baldrige. Kriteria Baldrige merupakan salah satu konsep yang dapat  digunakan untuk mengevaluasi  kinerja,  mendorong  serta mengkaji  sebuah  perusahaan,  organisasi Pendidikan  maupun  kesehatan  untuk menjadi  lebih  unggul  dan  berkelanjutan. Konsep  ini  dapat  dijadikan  dasar  untuk melakukan self-assesment bagi  suatu organisasi  untuk  mendapatkan  hasil  dan feedback terbaik. Kriteria Baldrige sendiri terdiri atas 7 pilar, yaitu : (1) Kepemimpinan (Leadership) ,  (2) Perencanaan Strategis , (3) Fokus pada Pelanggan dan Pasar , (4) Pengukuran, analisis, dan pengelolaan pengetahuan, (5) Berfokus pada Sumber Daya Manusia , (6) Pengelolaan Proses , (7) Hasil-hasil Bisnis (Gaspersz, 2015) .

## AGUNG SULISTYO & FITRIA AGUSTIN SRI ARWANDI
Penelitian  ini  diperlukan  untuk melakukan  analisa serta  evaluasi  melalui kriteria  Baldrige  pada  Perusahaan  media cetak  PT.  BP  Kedaulatan  Rakyat  dalam upaya menciptakan perusahaan unggul dan berkelanjutan. Dengan penerapan konsep tersebut  diharapkan  dapat  membantu manajemen perusahaan dalam memaksimal- kan segala potensi dari sumber daya dan memberikan  dampak  positif  bagi  semua pihak

## METODE  PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan deskriptif yang dipadukan dengan konsep
Kriteria Baldrige pada Perusahaan PT. BP Kedaulatan Rakyat Yogyakarta. Penelitian ini mendeskripsikan suatu gejala, peristiwa, kejadian  yang  terjadi  sekarang  serta memahami suatu fenomena dalam konteks sosial secara ilmiah dengan mengedepan- kan  proses  interaksi  komunikasi  yang mendalam  antara  peneliti  dengan fenomena  yang  diteliti. Alat  analisa  yang
digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah wawancara mendalam yang berisikan hal- hal  yang  menjadi  ketentuan  dari Kriteria Baldrige. Subjek  penelitian  ini  adalah beberapa  karyawan  yang  berasal  dari beberapa  bagian  di  dalam  lingkup perusahaan.
Frameworks  (Kerangka  Pikir) Kriteria Baldrige disajikan pada gambar 1.
Penggabungan  kegiatan  wawancara mendalam dan studi kasus yang dipadukan dengan Kriteria Baldrige akan memberikan hasil yang lebih mendalam, dimana kriteria ini mengarahkan proses pada pencapaian kinerja  unggul  dan  berkelanjutan  melalui pendekatan yang efektif dan menyeluruh, serta  menciptakan  suatu  kerangka  kerja yang utuh, selaras, dan terintegrasi. Adapun tahapan analisis data dalam penelitian ini adalah : Transkripsi, Reduksi, Pengkodean dan  Kategorisasi,  serta  Penarikan Kesimpulan(Raihani, 2010).

## Gambar 1. Frameworks (Kerangka Pikir) Kriteria Baldrige
ANBERKELANJUTAN DI YOGYAKARTA
Analisis model interaktif tersebut dapat digambarkan seperti gambar 2 berikut:
Gambar 2. Model Analisis Interaktif

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kriteria  ini  membuat  klasifikasi  bagi suatu perusahaan berdasarkan pencapaian nilainya,  yaitu  :  (1) Early Development (Perusahaan  dengan  Perkembangan lambat)  0  –  250,  (2) Early Result (Perusahaan  dengan  Hasil  yang  lambat) 251  –  350,  (3) Early Improvement (Perusahaan  dengan  Kemajuan  yang lambat) 351 – 450, (4) Good Performance (Perusahaan dengan penyelenggaraan atau Prestasi yang baik) 451 – 550, (5) Emerg- ing Industry Leader (Perusahaan  yang barumenjadi pemimpin industry) 551 – 650, (6) Industry Leader (Perusahaan  sebagai pemimpin pasar) 651 – 750, (7) Benchmark Leader (perusahaan yang mapan sebagai pemimpin)751 – 875, dan (8) World Leader (Perusahaan Pemimpin kelas dunia) 867 – 1000.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan  tentang  penerapan  Kriteria Baldrige  pada  perusahaan  PT.  BP Kedaulatan  Rakyat,  dimana  alur  tahapan penelitian  yang  telah  dilakukan  adalah  : pengumpulan  melalui  transkripsi  data, reduksi data, pengkodean data, penyajian data  dan  penarikan  kesimpulan  yang dipadukan  dengan  kegiatan  wawancara mendalam  dengan  karyawan  sebagai
responden yang berasal dari beberapa bagian di  dalam  lingkup  perusahaan.  Penilaian Malcolm Baldrige Untuk Perusahaan PT BP Kedaulatan  Rakyat Yogyakarta tahun  2019 disajikan pada tabel 1.
Nilai maksimum yang dapat diperoleh sebuah  perusahaan  jika  dinilai  meng- gunakan Kriteria Baldrige adalah sebesar 1000 (World Leader) .  Setelah  membaca hasil  reduksi  diskusi  yang  kemudian ditajamkan dalam kolom pengkodean dan kategorisasi  hasil  tersebut  dimasukan kedalam tabel diatas. Hasilnya menunjukan bahwa,  perusahaan  PT  BP  Kedaulatan Rakyat  termasuk  kedalam  kategori Early Improvement atau  perusahaan  dengan kemajuan  yang  lambat  dengan  nilai  435. Perusahaan ini belum menerapkan secara menyeluruh  segala  aspek  yang  menjadi kriteria Baldrige.
Jawaban yang telah diperoleh dari hasil wawancara serta observasi tersebut, dapat diintegrasikan guna menjawab bertanyaan tentang sejauh mana kesiapan perusahaan PT.  BP  Kedaulatan  Rakyat  untuk  meng- adaptasi  atau menggunakan  Konsep  dari analisa  Malcolm  Baldrige.  Kesiapan Perusahaan  PT.  BP  Kedaulatan  Rakyat Yogyakarta disajikan pada tabel 2.
Berdasarkan  tabel  2,  diperoleh  hasil bahwa  perusahaan  PT.  BP  Kedaulatan Rakyat  belum  menerapkan Kriteria Baldrige secara  menyeluruh,  sehingga belum  mampu menjadi  perusahaan  yang unggul. Hal tersebut terlihat dari instrument serta sub instrument yang belum dipenuhi oleh perusahaan, antara lain :
1. Kepemimpinan, Pemimpin – pemimpin senior belum secara  langsung terlibat dalam  aktivitas  –  aktivitas  seperti  : penetapan  sasaran,  perencanaan, peninjauan  ulang  hasil  kinerja, menghargai karyawan, serta berpartisipasi  aktif  dalam  mencari kesempatan  untuk  perbaikan  dan

## AGUNG SULISTYO & FITRIA AGUSTIN SRI ARWANDI

## Tabel 1. Penilaian Malcolm Baldrige Untuk Perusahaan
PT BP Kedaulatan Rakyat Yogyakarta tahun 2019
Nilai Primer Diolah, 2019
Kategori Nilai Max Presentasi Nilai Didapat Kepemimpinan 120 12% Kepemimpinan Senior 25 2.5% Tanggung Jawab Sosial 30 3.0% Perencanaan Strategis 85 8.5% Pengembangan Strategis 20 2.5% Penyebarluasan Strategi 25 2.5% Fokus Pada Pasar dan Pelanggan 85 8.5% Pengetahuan Pasar & Pelanggan 25 2.5% Hubungan dan Kepuasan Pelanggan 25 2.5% Pengukuran, Analisis dan Manajemen Pengetahuan 90 9% Peningkatan Kinerja Organisasi 20 2.0% Manajemen Informasi 25 2.5% Fokus SDM 85 8.5% Perjanjian / Tanggung Jawab Kerja 25 2.5% Lingkungan Kerja 25 2.5% Manajemen Proses 85 8.5% Desain Sistem Kerja 25 2.5% Manajemen Proses Kerja 25 2.5% Hasil – Hasil 450 45% Hasil Produk - Pelayanan 25 2.5% Hasil Fokus Pelanggan 25 2.5% Hasil Pasar - Finansial 25 2.5% Hasil SDM 20 2.0% Hasil Efektifitas Proses 25 2.5% Hasil Kepemimpinan 20 2.0% Nilai Total Makksimum 1000 100% Nilai Total Yang diraih Perusahaan 435 43,5% peningkatan kinerja perusahaan dimasa yang  akan  datang.  Namun  disisi  lain, Manajemen organsasi memiliki Corpo- rate Social Responsibility (CSR) untuk mengelola,  meningkatkan  dan mempertahankan  kinerja  tinggi  yang berkaitan  dengan  perilaku,  etika,
ketaatan  terhadap  peraturan  – peraturan,  menjaga  lingkungan  hidup dan  memberikan  kontribusi  kepada masyarakat (Gaspersz, 2015). Kriteria Baldrige menjelaskan bahwa, pemimpin harus  mempu  menyampaikan  segala hal yang menjadi nilai – nilai perusahaan
ANBERKELANJUTAN DI YOGYAKARTA
Tabel 2. Kesiapan Perusahaan PT. BP Kedaulatan Rakyat Yogyakarta Dalam Mengadopsi Analisis Malcolm Baldrige Kategori Skala 4 3 2 1 0 1.  Kepemimpinan - Pemimpin  –  pemimpin  senior  secara  langsung terlibat dalam aktivitas – aktivitas seperti : penetapan sasaran,  perencanaan,  peninjauan  ulang  hasil kinerja,  menghargai  karyawan,  serta  berpartisipasi aktif  dalam  mencari  kesempatan  untuk  perbaikan dan  peningkatan  kinerja  perusahaan  dimasa  yang akan datang.
- Majanemen  organsasi  memiliki Corporate Social Responsibility (CSR) untuk mengelola, meningkatkan  dan  mempertahankan  kinerja  tinggi yang  berkaitan  dengan  perilaku,  etika,  ketaatan terhadap peraturan – peraturan, menjaga lingkungan hidup dan memberikan kontribusi kepada
masyarakat
V
V 2.  Perencanaan Strategis
- Perusahaan  memiliki  proses  perencanaan  strategi yang konsisten dan telah ditingkatkan terus menerus sepanjang waktu
- Strategi – strategi, rencana – rencana tindakan dan indikator kinerja kunci dikembangkan, dikomunikasikan  dan  digunakan  secara  luas  pada setiap tingkat dalam organisasi V V 3.  Fokus pada Pelanggan dan Pasar - Perusahaan secara sistematik mengumpulkan fakta – fakta untuk memahami pasar dan pelanggan
- Hasil – hasil resolusi keluhan pelanggan secara terus menerus  diberikan  kepada  pemimpin  –  pemimpin senior V V 4.  Pengukuran, Analisis dan Manajemen Pengetahuan
- Perusahaan  memiliki  prosedur  formal  untuk mengukur  dan  menganalisis  kinerja  organisasi terutama yang berkaitan dengan prespektif MBCfPE, yaitu  produk  dan  layanan,  pelanggan,  pasar  dan finansial,  sumber  daya  manusia,  proses  internal, serta kepemimpinan dan tanggung jawab sosial, juga perubahan – perubahan yang terjadi dalam industri
- Perusahaan  memiliki  proses  untuk  pengumpulan,
proteksi dan penyebarluasan pengetahuan organisasi. V
V 5.  Fokus Sumber Daya Manusia
- Karyawan  dilibatkan  dalam  bentuk  tim  –  tim peningkatan kinerja untuk menetapkan sasaran dan secara organisasi, kemudian mengimplementasikan rencana – rencana tindakan untuk mencapai target – target kinerja yang telah ditetapkan itu
- Perusahaan mengerahkan, menguatkan, menelusuri dan  meningkatkan  pelatihan  dan  pengmbangan karyawan  untuk  mendukung  rencana  –  rencana strategis, pembelajaran dan pertumbhan karyawan V V
1.  Hasil – hasil Bisnis
- Kinerja produk dan layanan menunjukan kecenderungan  yang  meningkat  secara  signifikan sepanjang  waktu  dan  lebih  tinggi  dibandingkan dengan indikator – indikator pembanding - Kinerja kepuasan pelanggan menunjukan kecenderungan  yang  meningkat  secara  signifikan sepanjang  waktu  dan  lebih  tinggi  dibandingkan dengan indikator – indikator pembanding.
- Kinerja  pasar  dan  financial  seperti  :  Penjualan, pangsa  pasar,  arus  kas, return of investment , keuntungan,  dll,  menunjukan  kecenderungan  yang meningkat  secara  signifikan  sepanjang  waktu  dan lebih  tinggi  dibandingkan  indikator  –  indikator pembanding. - Kinerja  kepuasan  karyawan,  semangat,  kesehatan, dan  kselamatan  kerja  (K3),  pelatihan  dan pengembangan  menunjukan  kecenderungan  yang meningkat  secara  signifikan  sepanjang  waktu  dan lebih tinggi dibandingkan dengan indikator – indikator pembanding.
- Kinerja  kapabilitas  proses  seperti  : cycle time , produktivitas,  indeks  kapabilitas  proses,  dll, menunjukan kecenderungan yang meningkat secera signifikan  sepanjang  waktu  dan  lebih  tinggi dibandingkan dengan indikator – indikator pembanding. - Kinerja  kepemimpinan  dan  tanggung  jawab  social menunjukan kecenderungan yang meningkat secara signifikan  sepanjang  waktu  dan  lebih  tinggi dibandingkan dengan indikator – indikator pembanding
V V V V V V
Banyaknya tanda periksa (V) dalam setiap kolom
0 3 14 1 0 Point untuk setiap kolom 4 3 2 1 0 (Setelah digandakan) 0 9 28 1 0 Skor kesiapan organisasi (Nilai Maksimum adalah 72) 38
Data Primer Diolah 2019
Skor Total Kesiapan Organisasi (STKO) = 38 Presentase Total Kesiapan Organisasi (PTKO) = (STKO) / 72 x 100% =  38  /  72  x  100%  =  52,78%  (Tingkat  kesiapan  organisasi  /perusahaan  PT.  BP Kedaulatan Rakyat mengadopsi MBCfPE adalah RENDAH )
serta  bertanggung  jawab  tidak  hanya diinternal perusahaan saja namun diluar perusahaan yang berkaitan dengan hal umum dan social (Heryenzus, 2018).
2. Perencanaan  Strategi, Manajemen belum  mampu  secara  menyeluruh menerjemahkan, menyelaraskan, serta menyebarluaskan  rencana  –  rencana
ANBERKELANJUTAN DI YOGYAKARTA
yang  telah  dibuat  keseluruh  unit organisasi  serta  mampu  melakukan pemantauan serta mengevaluasi segala kinerja  yang  telah  dilakukan.  Dalam Kriteria Baldrige, dijabarkan bagaimana sebuah  perusahaan  harus  mampu mengembangkan dan menyebarluaskan  strategi.  Pedoman perencanaan strategis adalah
penyediaan pondasi untuk penyelarasan proses – proses dengan arah strategis yang  menjamin  bahwa  orang  dan proses  –  proses  yang  dilakukan  oleh bagian  –  bagian  yang  berbeda  tidak saling  tumpang  tindih  dan  saling bersebrangan. Jika keselarasan itu tidak dikendalikan,  maka  efektivitas perusahaan  dan  daya  saingnya  akan menurun(Gaspersz,  2015).
3. Fokus  Pada  Pasar  dan  Pelanggan, Respon  yang  baik  terhadap  segala keluhan  pelanggan  menjadikan pelanggan tersebut lebih berarti dimata perusahaan. Semua Hal tersebut dilaku- kan  guna  memperkerat  hubungan antara perusahaan dengan pelanggan- nya sehingga pelanggan semakin loyal dan  tidak  pindah  ke  produk  ataupun perusahaan  lain.  Kriteria  Baldrige menjelaskan  bahwa  Perusahaan secara  sistematik  harus  mengumpul- kan fakta – fakta untuk memahami pasar dan pelanggan. Selain itu, Hasil – hasil resolusi keluhan pelanggan secara terus menerus diberikan kepada pemimpin – pemimpin (Gaspersz, 2015).
4. Pengukuran Analisis dan Manajemen Pengetahuan, perusahaan  ini  belum seluruhnya  menggunakan  data  dan informasi  secara  daring  sebagai  alat untuk  menghasilkan  rencana  dan strategi.  Perusahaan  menyimpan  dan mengelola informasi yang telah didapat. perusahaan  ini  memiliki  bagian  yang
mengurusi  masalah data  yaitu  bagian Lit Bang. Perusahaan ini juga memiliki ruang  khusus  arsip  manual  dan sebagian sudah digitalisasi serta ruang data  guna  menyimpan  data  –  data penting perusahaan tersebut. Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excel- lence mensyaratkan  bahwa  dalam menjalankan  perusahaan  dibutuhkan berbagai macam indikator diantaranya pemilihan  data  serta  informasi, mengumpulkan data, menganalisis data serta  mengolah  data.  Perusahaan harus mampu memilih, mengumpulkan, menyelaraskan  untuk  penelusuran operasi  harian  severa  keseluruhan terhadap tujuan serta tindakan. Dalam kriteria  ini  juga  dijelaskan  bahwa perusahaan  harus  mampu  meng- analisis, meninjau ulang dan meakukan peningkatan  kinerja  dari  proses  yang dijalankan guna mendapatkan pening- katan  hasil  yang  terus  menerus. Disamping itu, perusahaan juga harus mampu menjamin bahwa hardware dan software adalah  handal,  aman,  dan mudah dipergunakan. Perusahaan juga harus  mampu  menyimpan  data  dan informasi termasuk memelihara sistem untuk  menjamin  ketersediaan  setiap waktu dibutuhkan(Gaspersz, 2015)
5. Fokus Pada Sumber Daya Manusia, perusahaan saat ini memiliki SDM yang sangat  terbatas  jumlahnya.  Hal  ini berpengaruh terhadap hasil kerja yang ingin  dicapai.  Selain  itu,  perusahaan tidak  mengadakan  pelatihan  bagi karyawan  secara  berkala.  Kategori Fokus  pada  Sumber  Daya  Manusia dalam Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence menguji tentang  bagaimana  perusahaan melibatkan  mengelola,  dan  mengem- bangkan karyawan untuk menggunakan kemampuan  potensial  yang  sesuai

## AGUNG SULISTYO & FITRIA AGUSTIN SRI ARWANDI
dengan  misi,  visi, serta  strategi  untuk mencapai keberhasilan organisasi serta membangun  lingkungan  tenaga  kerja yang efektif(Heryenzus, 2018).
6. Manajemen Proses, Pada perusahaan PT. BP Kedaulatan Rakyat, semua lini menyelesaikan  tugas  yang  menjadi tanggung  jawab  masing  –  masing bagian.  Namun  semangat  untuk menyelesaikan  tugas  tersebut  agak menurun.  Pimpinan  selalu  melakukan rapat kerja guna mengevaluasi apa yang sudah  dikerjakan.  Disamping  itu pimpinan  juga  turun  tangan  secara langsung memberikan arahan disela – sela  kegiatan,  dan  beberapa  periode tertentu pihak manajemen perusahaan mengadakan  audit  kapada  setiap bagian. Untuk  mencapai  perusahaan yang  ekselen,  perusahaan  PT.  BP Kedaulatan Rakyat haruslah meminimal- kan kebutuhan inspeksi, pengujian dan audit  yang  dimaksudkan  untuk menghindarkan  kerja  ulang.  Kategori manajemen  proses  dalam Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excel- lence menguji  bagaimana  organisasi menetapkan  kompetensi  inti  tentang bagaimanamendesain, mengelola dan meningkatakan  kinerja  menuju perusahaan  atau  organisasi  yang ekselen.  Terdapat  dua  item  dalam kategori  ini  yaitu  desain  system  kerja dan  manajemen  peningkatan  proses kerja(Gaspersz, 2015).
7. Hasil  –  hasil  bisnis, Saat  ini  hasil produksi  berupa  oplah  serta  jumlah pelanggan mengalami sedikit penurunan, hal tersebut tidak terlepas dari  imbas  perkembangan  Teknologi Informasi. Disamping. Kriteria Baldrige mensyaratkan  bahwa  Kinerja  produk dan  layanan  harus  menunjukan kecenderungan yang meningkat secara signifikan  sepanjang  waktu  dan  lebih
tinggi dibandingkan dengan indikator – indikator pembanding. Selain itu,kinerja kepuasan  pelanggan  menunjukan kecenderungan yang meningkat secara signifikan  sepanjang  waktu  dan  lebih tinggi dibandingkan dengan indikator – indikator  pembanding.  Hal  terpenting lainnya adalah Kinerja pasar dan finan- cial seperti : Penjualan, pangsa pasar, arus  kas, return of investment , keuntungan, dll, menunjukan kecenderungan yang meningkat secara signifikan  sepanjang  waktu  dan  lebih tinggi dibandingkan indikator – indikator pembanding(Heryenzus, 2018).

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  analisis  data  yang  telah diuraikan sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan  bahwa  Penerapan  Kriteria Baldrige  pada  Perusahaan  PT.  BP Kedaulatan  Rakyat  belum  seluruhnya diterapkan.  7  Pilar  dari  Kriteria  tersebut yaitu(1) Kepemimpinan (Leadership) ,  (2) Perencanaan Strategis ,  (3) Fokus pada Pelanggan dan Pasar ,  (4) Pengukuran, analisis, dan pengelolaan pengetahuan, (5) Berfokus pada Sumber Daya Manusia , (6) Pengelolaan Proses ,  (7) Hasil-hasil Bisnis .belum  seluruhnya  diterapkan  oleh manajemen perusahaan.
Uraian diatas dapat menjadi dasar bagi peneliti  untuk  memberikan  saran  bagi manajemen perusahaan agar : lebih aktif bagi pimpinan untuk unjuk diri baik di inter- nal  maupun  eksternal  perusahaan  dalam menyampaikan  nilai  perusahaan  bagi karyawan maupun pihak lain. Perusahaan harus  mampu  membuat  perencanaan strategi bagi usaha  yang dijalankan serta menyampaikan  rencana  tersebut  kepada para karyawannya. Perusahaan juga harus mempu  membaca  perkembangan  pasar terlebih  berkaitan  dengan  teknologi informasi. Perusahaan harus lebih mampu menghimpun  serta  memanfaatkan  data
ANBERKELANJUTAN DI YOGYAKARTA
yang  ada  untuk  pengembangan  usaha serlebih data yang tersimpan dalam berkas digital.
Perusahaan harus lebih meningkatkan semangat para karyawan melalui kegiatan -kegiatan  peningkatan  pengetahuan  dan keterampilan.  Perusahaan  harus  mampu menetapkan  standar  proses  serta kompetensi  inti  tentang  bagaimana mendesain, mengelola dan meningkatakan kinerja menuju perusahaan atau organisasi yang  ekselen.  Perusahaan  harus  meng- hadirkan Kinerja produk dan layanan yang menunjukan  kecenderungan  meningkat secara signifikan sepanjang waktu dan lebih tinggi  dibandingkan  dengan  indikator  – indikator  pembanding.  Selain  itu,  kinerja kepuasan  pelanggan  juga  harus menunjukan  kecenderungan  yang meningkat  secara  signifikan  sepanjang waktu.

## DAFTAR PUSTAKA
Gaspersz, F. (2015). Malcolm baldrige Cri- teria For performance Excellence . Vinchristo Publication.
Heryenzus,  S.  dan.  (2018).  “Analisis Pendekatan  Malcolm  Baldrige Terhadap Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah  Kota  Batam.” Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi 1 (SNISTEK 1) (Pp. 79-84).
Kusuma, S. (2016). “Posisi Media Cetak Di Tengah Perkembangan Media On Line Di  Indonesia.” Jurnal Komunikasi ,
5 (1), 56–71.
Lubis,  M.  S.  (2018).  “Media  Online Eksistensi  Dari  Media  cetak  Di  Kota Medan.” Jurnal Network Media , 1 (1), 1–26.
Raihani.  (2010). Kepimimpinan Sekolah
Transformatif . LKIS.
Rossa,  V.  (2018). Life Style .  Suara.Com. w w w . g o o g l e . c o m / a m p / s / amp.suara.com/lifestyle/2018/2/21/ 173000/miris-minat-baca-masyarakat- indonesia-hanya-001
Sulistyo, A. (2017). Analisis Marketing 3.0 Pada  io  Suara  Indrakila  (KR  Radio 107,2  FM) Yogyakarta. Implementasi Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Untuk Peningkatan Kekayaan Intelektual (Pp. 12-19). Semarang .

## AGUNG SULISTYO & FITRIA AGUSTIN SRI ARWANDI