“ Jurnal PenKoMi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi" Vol. 7 No. 1 Januari 2024 eISSN: 2614-6002

## Jurnal PenKoMi: Kajian Pendidikan & Ekonomi
Journal Hompage: http://jurnal.stkipbima.ac.id/index.php/PK/index

## PENGARUH CONTENT MARKETING TERHADAP COSTUMER ENGAGEMENT (STUDI KASUS PADA KONSUMEN MARKETPLACE
SHOOPE DI KOTA BIMA)
Ismunandar 1 , Nur Khusnul Hamidah 2
Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima 1,2
Email : andar.stiebima@gmail.com Info Artikel Abstrak Keyword: Content Marketing, Costumer Engagement Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mengetahui pengaruh content  marketing terhadap costumer  engagement (Studi kasus pada konsumen shoope di Kota Bima).  Jenis  penelitian ini  asosiatif    dengan    menggunakan    data  kuantitatif.    Adapun Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna shoope yang berada  di  Kota  Bima  dengan  menggunakan  sampel  penelitian sebanyak  50  konsumen   dengan   tekhnik   pengambilan sampel accidental sampling . Tekhnik pengumpulan data meliputi observasi, kuesioner,  dokumentasi.  Tekhnik  analisis  data  mengunakan  uji validitas,  uji  realibilitas,  uji  regresi  linear  sederhana,  uji  koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji  t  dengan bantuan  SPSS  versi  26 for  windows.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  positif content  marketing terhadap costumer engagement (Studi kasus pada konsumen shoope di Kota Bima) Info Article abstract Keywords: Content Marketing, Costumer Engagement This research aims to analyze and determine the influence of content marketing  on  customer  engagement  (Case  study  of  shopee  users  in Bima City). This type of research is associative using quantitative data. The population in this research is all Shoppe users in Bima City using a  research  sample  of  50  consumers  using  an  accidental  sampling technique. Data collection techniques include observation, questionnaires,  documentation.  Data  analysis  techniques  use  validity tests,  reliability  tests,  simple  linear  regression  tests,  correlation coefficient  tests,  coefficient  of  determination,  t  tests  with  the  help  of SPSS version 26 for Windows. The research results show that there is an  influence  of  positive  content  marketing  on  customer  engagement (Case study of shopee consumers in Bima City.

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi (termasuk internet) telah menyebabkan banyak orang menghabiskan  sebagian  besar  waktunya  di  perangkat  yang  terhubung  ke  internet.  Dengan berkembangnya  internet,  hal  ini  menjadi  salah  satu  aspek  perkembangan  bisnis  dan  pemasaran. Pemasaran sudah menjadi hal yang sangat penting bagi setiap perusahaan untuk mengeksplorasi bisnisnya serta bertahan hidup dalam kompetisi bisnis yang semakin kompleks. Dengan pemasaran
perusahaan dapat menciptakan sebuah komunikasi dan menyampaikan nilai yang ingin perusahaan sampaikan kepada konsumen.
Ecommerce didefinisikan  sebagai  transaksi  komersial  yang  melibatkan  pertukaran  nilai yang  dilakukan  melalui  atau  menggunakkan  teknologi  digital  antara  individu  (Laudon,  K.C.,  & Traver,  2017).  Bisnis e-commerce tentunya  memerlukan  strategi  pemasaran  yang  tepat  agar produknya tersebar dan diingat oleh konsumen. Konten memainkan peran utama dalam komunikasi pemasaran digital. Maka dari itu, Salah satu metodologi korespondensi promosi terkomputerisasi yang  luar  biasa  saat  ini  adalah  penayangan  konten.  Iklan  konten  adalah  prosedur  promosi  yang membuat  dan  menyebarkan  konten  yang  baru,  instruktif,  dan  mengandung  nilai  utilitarian  atau antusias yang membuat klien bertindak untuk organisasi (Oechsli, 2015).
Content marketing dikatakan sebagai suatu strategi pemasaran dengan membuat  atau menciptakan suatu  konten yang bersifat  ajakan dengan tujuan untuk  memberikan informasi kepada calon konsumen. Berdasarkan Nigar & Gregorius (2018) content marketing perlu disusun  dengan  menyesuaikan  kebutuhan  pada  target  pasar  sasaran  dan  memanfaatkan  Teknik bercerita  yang  baik  akan  lebih  mudah  diterima  target  konsumen.  Konten  yang  dibuat  harus memberikan  informasi  maupun  gambar  dapat  menarik  konsumen,  dimana  perusahaan  membuat konten bukan hanya menarik bagi konsumen, akan tetapi bersifat membantu serta menghibur target sasaran (Hollebeek, 2019). Tujuan dari content marketing sendiri adalah memberikan edukasi bagi konsumen  dan  membentuk  relasi  diantara  produsen  dan  konsumen  dalam  menciptakan  bentuk komunikasi  yang menyenangkan dan saling  terhubung melalui informasi atau pesan dari konten yang ada.
Shopee  merupakan  situs e-commerce yang  menawarkan  berbagai  macam  produk,  mulai fashion sampai dengan kebutuhan sehari-hari. Shopee hadir dalam bentuk aplikasi mobile untuk memudahkan  penggunanya  dalam  melakukan  kegiatan  belanja online tanpa  harus  membuka website melalui  perangkat  komputer.  Kantor  pusat  Shopee  berada  di  Singapura,  di  bawah naungan  SEA  Group  yang  sebelumnya  dikenal  dengan  nama  Garena.  Shopee  didirikan  pada tahun 2009 oleh Forrest Li, dan pertama kali diluncurkan di Singapura pada tahun 2015.
Berdasarkan hasil observasi awal yang dilakukan peneliti, bahwa masih terdapat konsumen yang tidak melihat secara keseluruhan item dari konten marketing yang disampaikan oleh shoope, terkait dengan cara, ongkos kirim, game dan sebagainya. Di samping itu, konten marketing yang dihadirkan oleh shoope di promosikan oleh brand ambassador yang memiliki komunitas sedikit. Dengan  keadaan  seperti  itu,  kemungkinan  shoope  akan  sulit  mempertahankan  konsumennya ditengah maraknya persaingan marketplace di  Indonesia khususnya di kota Bima. Pihak Shoope juga mengeluarkan beberapa kebijakan yang merugikan pelanggan diantaranya barang banyak yang akan  sampai  lebih  lama  dikarenakan  tidak  bisa  memilih  ekspedisi,  potongan  gratis  ongkir  yang lebih sedikit,  dan dampak lain yang mungkin dirasakan oleh masing-masing individu  pelanggan Shopee.  Shopee  perlu  mempertahankan  hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan  agar  pelanggan tidak berpindah ke perusahaan lain. Untuk itu, perlu adanya content marketing yang positif untuk mendatangkan customer engagement yang bersifat positif.
Melihat fenomena tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terkait “Pengaruh Content Marketing Terhadap Costumer Engagement (Studi Kasus Pada Pengguna Shoope Di Kota Bima).

## II. TINJAUAN  PUSTAKA
1. Content Marketing
C ontent  marketing adalah  strategi  pemasaran  dan  proses  bisnis  untuk  membuat  dan mendistribusikan  konten  yang  relevan  dan  berharga  untuk  menarik,  memperoleh  dan melibatkan  audiens  dengan  konten  yang  jelas  dan  mudah  dipahami  dengan  tujuan  untuk mendorong tindakan pelanggan yang menguntungkan, Halim, dkk (2020). Content marketing

## eISSN: 2614-6002
yaitu bentuk kegiatan pemasaran secara online yang diatur berdasar kebutuhan pasar sasaran yang  dibuat  dengan  teknik story  telling agar  konten  tersebut  mudah  untuk  diterima  atau dipahami, Stephen (2016).
Terdapat dua dimensi dalam content marketing yaitu kualitas konten dan kuantitas konten bersifat  informasi  yang  akan  diberikan  kepada  konsumen.  Adapun  indikator  yang  perlu diperhatikan  dalam  pembuatan content  marketing dengan  maksud  untuk  mengukur  standar berupa kualitas serta kuantitas dari konten yang dibuat yaitu antara lain: (a) Relevansi, berarti infomasi yang disampaikan sesuai dengan kebutuhan dan masalah dari konsumen, (b) Akurasi, informasi  pada  konten  harus  sesuai  dengan  kondisi  dan  kenyataan,  (c)  Bernilai,  informasi konten  sekiranya  harus  memiliki  nilai  dan  manfaat  bagi  konsumen,  (d)  Mudah  dipahami, informasi konten harus dapat dipahami dengan mudah bagi konsumen, (e) Mudah ditemukan, dalam  hal  ini  konten  perlu  disalurkan  melalui  berbagai  media  yang  tepat  sehingga  mudah dijangkau  oleh  konsumen,  (f)  Konsisten,  konten  yang  didistribusikan  perlu  memperhatikan kuantitas dari konten yang diberikan dengan cara melakukan update secara berkala.

## 2. Costumer Engagement
Saat pelanggan terhubung secara emosional dan kognitif dengan konten dari sebuah brand maka  mereka  menjadi  lebih  perhatian  dan  lebih  menyukai brand . Costumer  Engagement sebagai  sikap,  perilaku,  tingkat  keterhubungan  antara  pelanggan,  antara  pelanggan,  antara pelanggan  dengan  karyawan,  dan  antara  pelanggan  dengan  karyawan  dalam  perusahaan Pansari  (2017).  Selain  itu, Customer  engagement adalah  keterlibatan  secara  fisik,  kognitif, dan emosi yang akanmembangun hubungan dengan Perusahaan, So et al  (2014)
Terdapat  3  dimensi  customer  engagement,  antara  lain  Hollebeek  (2014):  (a) Cognitive dimension, merupakan  hasil  dari  hubungan  yang  dibangun  dengan  berbagai  informasi  dan pengalaman. (b) Emotional, merupakan perasaan bersyukur, empati, kepercayaan, aman dan rasa  memiliki  kelompok  dengan  terlibat  dalam  komunitas.  (c) Behavioural, mengacu  pada minat pelanggan dalam mencurahkan energi, upaya, dan waktu untuk aktivitas merek.

## III. METODE
Penelitian  ini  dilakukan  pada  masyarakat  yang  menggunakan  shoope  di  Kota  Bima. Jenis  penelitian  yang  digunakan  yaitu  penelitian  asosiatif  dengan  jenis  data  kuantitatif. Penelitian  asosiatif  menurut  Sugiyono  (2017)    yaitu    penelitian    asosiatif    bertujuan    untuk mengetahui    pengaruh    ataupun    juga  hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih  yaitu  untuk mengetahui pengaruh content marketing terhadap costumer engagement . Instrumen penelitian menggunakan    kuisioner.  Menurut    Sugiyono    (2018),  kuesioner    merupakan    teknik pengumpulan  data  dengan  cara  memberi  seperangkat  pernyataan  tertulis  kepada  responden menggunakan skala likert. dengan 5 (empat) alternatif jawaban :
1.  Sangat Setuju  (SS)                 =  diberi skor 5 2.  Setuju (S)                                =  diberi skor 4 3.  Netral (N)                                = diberi skor  3 4.  Tidak Setuju (TS)                   =  diberi skor 2 5.  Sangat Tidak Setuju (STS)     =  diberi skor 1
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  seluruh  masyarakat  yang  menggunakan shoope  di  Kota  Bima.  Adapun  sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  50  orang  responden dengan  tekhnik  pengambilan    sampel accidental  sampling .    Tekhnik  pengumpulan  data meliputi observasi, wawancara, kuesioner, dokumentasi. Tekhnik analisis data mengunakan uji validitas,  uji  realibilitas,  uji  regresi  linear  sederhana,  uji  koefisien  korelasi,  koefisien determinasi, dan uji  t  dengan bantuan spss versi 26 for windows

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
1.  Uji  Validitas
Tabel  1

## Hasil  Uji  Validitas
X1 Y Nilai Batas Keterangan 0,620 0,866 0,300 Valid 0,685 0,893 0,300 Valid 0,529 0,865 0,300 Valid 0,678 0,820 0,300 Valid 0,608 0,860 0,300 Valid 0,632 0,757 0,300 Valid 0,483 0,300 Valid 0,630 0,300 Valid 0,382 0,300 Valid 0,400 0,300 Valid 0,485 0,300 Valid 0,359 0,300 Valid Sumber  : Data Olahan  SPSS 26, 2024
Berdasakan pengujian  validitas  pada variabel Content Marketing (X1) dan Costumer Engagement (Y),  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien korelasi  pada  setiap  item  pernyataan >  0,300  sehingga  dapat  di  simpulkan  bahwa  seluruh item   kuesioner    pada   variabel    X dan Y  dalam  penelitian  ini “Valid”.
2.  Uji  Reliabilitas

## Tabel  2
Hasil  Uji  Reliabilitas Variabel Cronbach’s alpha Keterangan Content Marketing (X1) 0,738 Reliabel Costumer Engagement (Y) 0,918 Reliabel
Sumber : Data Olahan SPSS 26, 2024
Berdasarkan  Hasil  analisi  Tabel 2 di atas maka dapat  di simpulkan bahwa instrument penelitian pada setiap variabel dinyatakan “ Reliabel ” , Karena nilai Cronbach Alpha (a) lebih dari  0,600.  Artinya  butir-butir  pernyataan  dalam  koesioner  memiliki  konsistensi  untuk mengukur variabel.

## 3. Analisi  Regresi  Linier  Berganda
Tabel  3. Output  Koefisien Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,609 5,380 ,857 ,396 CONTENTMARKETIN G ,384 ,117 ,428 3,277 ,002

## a. Dependent Variable: COSTUMERENGAGEMENT
Sumber : Output Data Olahan SPSS 26, 2024
Dari  hasil  analisis  regresi  dapat  diketahui  persamaan  regresi  berganda  sebagai berikut :
Y= a + bx Y= 4,609 + 0,384x₁
Dari persamaan regresi linear berganda di atas, dapat dijelaskan sebagai berikut:
1.   Nilai   konstanta   (a)   memiliki   nilai   positif   sebesar   4,609.   Tanda   positif   artinya menunjukkan  pengaruh  yang  searah  antara  variabel  independen  dan  variabel  dependen. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  independen content  marketing bernilai  0  atau  tidak mengalami perubahan, maka nilai costumer engagement adalah 4,609.
2.   Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel Content Marketing (X1)  memiliki  nilai positif sebesar 0,384. Hal ini menunjukan jika Kepemimpinan Situasional mengalami kenaikan 1% maka Costumer Engagement akan naik sebesar 0.384. Tanda positif artinya menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen.

## 4.  Analisis  Koefisien  Korelasi  Berganda

## Tabel  4
Output  Koefisien  Korelasi Correlations Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,428 a ,183 ,166 4,73431
a. Predictors: (Constant), CONTENTMARKETING
Sumber  : Output  Data  Olahan  SPSS 26, 2024
Dari tabel 4 di atas, diperoleh nilai korelasi adalah 0,428. hasil tersebut menunjukan keeratan  variabel  pengaruh Content  Marketing terhadap Costumer  Engagement secara bersama-sama. Dapat disimpulkan bahwa nilai korelasi 0,428 yang berarti  bahwa  pengaruh Content Marketing terhadap Costumer Engagement (studi kasus pada pengguna shoope di Kota Bima) yaitu memiliki tingkat Hubungan SEDANG.

## 5.  Analisis  Koefisien  Determinasi
Berdasarkan tabel 4 diatas diperoleh nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,183 yang berarti pengaruh Content Marketing terhadap Costumer Engagement (studi kasus pada pengguna shoope di Kota Bima) adalah sebesar 18,3%. Sisanya 81,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 6. Uji-t  (Hipotesis)
Tabel  5 Hasil  Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,609 5,380 ,857 ,396 CONTENTMARKETIN G ,384 ,117 ,428 3,277 ,002

## a. Dependent Variable: COSTUMERENGAGEMENT
Sumber  : Output  Data  Olahan  SPSS 26, 2024
Dari hasil perhitungan pada tabel di atas diperoleh t hitung = 3,277  dan t tabel = 2.010 maka 2,782  >  2,010 dan  signifikansi   sebesar   0,002  <  0,05  Berarti  diterima,  sehingga dapat disimpulkan bahwa Content Marketing berpengaruh terhadap Costumer Engagement (studi kasus pada pengguna shoope di Kota Bima).
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  di  lakukan  oleh  Sanjaya  (2020)  bahwa Content  Marketing berpengaruh  terhadap Costumer  Engagement pada  Pegi  Pegi  di Surabaya.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  Pengaruh Content Marketing terhadap Costumer Enggagement (studi  kasus  pada  pengguna  shoope  di  Kota  Bima)  maka  dapat  disimpulkan bahwa,  Nilai    konstanta    (a)    memiliki    nilai    positif    sebesar    4,609.    Tanda    positif artinya  menunjukkan  pengaruh  yang  searah  antara  variabel  independen  dan  variabel dependen. Hal ini menunjukkan bahwa variabel independen content marketing bernilai 0 atau tidak  mengalami  perubahan,  maka  nilai costumer  engagement adalah  4,609.  Nilai    koefisien regresi  untuk  variabel Content Marketing (X1)  memiliki  nilai positif sebesar 0,384. Hal ini menunjukan  jika  Kepemimpinan  Situasional  mengalami  kenaikan  1%  maka Costumer Engagement akan  naik  sebesar  0.384.  Tanda  positif  pada  uji  t  menunjukkan  pengaruh  yang searah antara variabel independen dan variabel dependen. Dari hasil perhitungan pada t hitung = 3,277  dan t tabel = 2.010 maka 2,782  >  2,010 dan  signifikansi   sebesar   0,002  <  0,05 Berarti diterima,  sehingga dapat disimpulkan bahwa Content Marketing berpengaruh terhadap Costumer Engagement (studi kasus pada pengguna shoope di Kota Bima).

## DAFTAR PUSTAKA
Bramulya, Ridho, Ina Primiana, Eri Febrian, Diana Sari. “Impact of Relationship Marketing, Service  Quality,  and  Customer  Orientation  of  Service  Employees  on  Customer Satisfaction  and  Behavioral  Intention  and  It’s  Impact  on  Customer  Retention”.
“ Jurnal PenKoMi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi" Vol. 7 No. 1 Januari 2024 eISSN: 2614-6002
International Journal of Economics, Commerce and Management, May 2016, Vol. 4, No. 5. Hal. 151 163
Fitria  Halim,  Sherly,  Acai  Sudirman.  2020. Marketing  dan  Sosial  Media .  Bandung:  CV. MEDIA SAINS INDONESIA. Hal 25
Gamble,  Stephen.  2016. Visual  Content  Marketing  Leveraging  Infographics,  Video, and Interactive Media to Attract and Engage Customers . Canada: Willey Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social media:  Conceptualization,  scale  development  and  validation. Journal  of  Interactive
Marketing , 28, 149–165. Retrieved from doi:10.1016/j.intmar.2013.12.002
Pansari, A., & Kumar, V. (2017). Customer engagement: the construct, antecedents,  and  consequences.  Journal  of  the  Academy  of  Marketing Science.
Patricia Raquel Vasques Milhinhonsin, dalam “pengaruh content marketing terhadap minat beli (studi  padaThirtheenth  Shoes  Customer  bandung)”,  Fakultas  Ekonomi  Dan  B  isnis, Universitas Islam Bandung, 2016-2017
So, Kevin Kam Fung, Ceridwyn King, Beverley A. Sparks, & Yin Wang. 2014 “The Role of Customer Engagement in Building Consumer Loyalty to Tourism Brands” Journal of Travel Research, pp.1-5
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta, Bandung.
Sugiyono (2019). Metode PenelitianKuantitatif, Kualitatifdan R & D , CV. Alfabeta Bandung
Sumarsid.  Atik  Budi  Paryanti,  Harga,  D.,  Kepuasan,  T.,  Pada,  P.,  Studi,  G.  (, Kecamatan,  W.,  Sumarsid,  S.  ),  Atik,  D.,  &  Paryanti,  B.  (2022).  Pengaruh  Kualitas Layanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Grabfood(Studi  Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70–83