## PENGUKURAN KUALITAS SISTEM KRS ONLINE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL
Dafid STMIK GI MDP Jl. Rajawali No.14 Palembang E-mail : dafid@mdp.ac.id

## ABSTRAK
Berbagai inovasi dilakukan oleh suatu perguruan tinggi untuk meningkatkan layanan akademik terhadap mahasiswanya. Pemanfaatan sistem  informasi  menjadi  hal  yang  lumrah dilakukan. STMIK XYZ telah menerapkan  suatu  sistem  informasi  dalam  hal  pengisian  KRS  online  dengan  nama  Prisma  online. Keberadaan  sistem  yang  digunakan  harus  dapat  dipastikan  kualitas  layanannya  supaya  layanan  yang diberikan selalu  berada dalam kondisi  yang optimal.  Untuk  mengukur kualitas  Prisma online tersebut pada penelitian  ini  digunakan  metode  WebQual  4.0  yang diukur  berdasarkan persepsi  dari  mahasiswa terhadap  beberapa  indikator  yang  telah  ditentukan.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  melakukan kuesioner terhadap mahasiswa STMIK XYZ Palembang yang diisi dengan menggunakan Google Form . Pengujian  variabel  yang  berkaitan  dengan  dimensi  kualitas  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  terdapat  korelasi  positif  yang  cukup berarti  untuk  variabel Usability ( U )  dan Information(I) terhadap  variabel Satisfaction(S) dengan  nilai 0,5< kk ≤ 0,8, sedangkan untuk variabel A dan S menunjukkan adanya korelasi positif yang tinggi atau kuat dengan nilai 0,6< kk ≤ 0,8.
Kata kunci : kualitas, webqual, sistem informasi

## ABSTRACT
Various  innovations  are  carried  out  by  a  university  to  improve  academic  services  for  its  students. Utilization  of  information  systems  is  common.  STMIK  XYZ  has  implemented  an  information  system  in terms  of  filling  KRS  online  with  the  name  Prisma  online.  The  existence  of  the  system  used  must  be ensured the quality of services so that the services provided are always in optimal conditions. To measure the quality of Prisma online in this study used the WebQual 4.0 method, which is measured based on the perception of students of some predetermined indicators. Data collection was carried out by conducting a questionnaire  on  the  students  of  STMIK  XYZ  Palembang  filled  using  Google  Forms.  Testing  variables related to  the quality dimension  is done by using multiple linear regression  analysis. The results of  this study  indicate  that  there  is  a  significant  positive  correlation  for  the  variable  Usability  (U)  and Information (I) to the Satisfaction (S) variable with a value of 0.5 <kk ≤ 0.8, while for variables A and S show a positive correlation high or strong with a value of 0.6 <kk ≤ 0.8.
Keywords: quality, webqual, information system
1. PENDAHULUAN
Dari  seluruh  perguruan  tinggi  yang  ada  tentu kesemuanya  menginginkan  kelancaran  dalam pelaksanaan  kegiatan  akademiknya.  Berbagai cara  dilakukan,  mulai  dari  penyediaan  fasilitas kampus secara baik dan lengkap sampai dengan pemanfaatan  teknologi  informasi.  STMIK  XYZ sesuai  dengan  mottonya  sebagai  Kampus Inovasi telah mengimplentasikan Sistem Informasi di semua bentuk kegiatan akademiknya.  Salah  satu  kegiatan  tersebut adalah  pengisian  Kartu  Rencana  Studi  (KRS)
yang  rutin  dilakukan  oleh  mahasiswa  setiap  awal semester  baru.  Saat  ini  pengisian  KRS  di  STMIK XYZ  telah  dilakukan  secara  online  (berbasis  web) dengan nama sistem informasi Prisma Online. Sistem Informasi  ini  mempermudah  mahasiswa  karena pengisian  dapat  dilakukan  dimana  saja  dan  kapan saja  sehingga  mahasiswa  tidak  perlu  harus  ke kampus  lagi  seperti  yang  sebelumnya  hanya  untuk melakukan pengisian  KRS.  Keberadaan sistem  yang digunakan tentu saja harus dapat dipastikan terhadap kualitas  layanan  yang  diberikan  supaya  pengguna sistem  tidak  kecewa.  Untuk  memastikan  apakah
layanan  dari  sistem  informasi  yang  diberikan selama  ini telah  memenuhi keinginan  mahasiwa maka  perlu  adanya  suatu  pengukuran  terhadap kualitas  sistem  informasi  yang  digunakan. Dengan  adanya  pengukuran  tersebut  akan diketahui  seberapa  besar  tingkat  kualitasnya sehingga  pihak  kampus  dapat  mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memperbaiki  kualitas  layanan  yang  masih kurang,  mempertahankan  kualitas  layanan  yang sudah  baik  dan  berusaha  untuk  meningkatkan kualitas  layanan  yang  ada.  Berdasarkan  kajian terhadap  penelitian  sebelumnya,  penelitian terhadap  Sistem  KRS  online  STMIK  XYZ dengan menggunakan metode khusus pengukuran  web  belum  pernah  dilakukan. Penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya[1] menggunakan USE  Questionnaire .  Penelitian tersebut menitikberatkan pengukuran pada aspek usablitiy yang merupakan tingkat dimana sebuah produk  bisa    digunakan  oleh  pengguna  tertentu untuk    mencapai    tujuan  tertentu        dengan efektif,        efisien  dan  memperoleh        kepuasan dalam        konteks  penggunaannya[2].  Penelitian tersebut  melihat    hubungan    antara    variabel bebas  yaitu  variabel usefulness,  ease  of  use ,  dan ease  of  learning terhadap  variabel  terikat  yaitu satisfaction secara  simultan  maupun    parsial.  Hasil penelitian    menunjukkan    nilai    persentase kelayakan    sebesar    85,89%    artinya    hasil pengukuran    usability  aplikasi    KRS    secara online    memiliki    nilai    sangat    layak  dengan faktor  dominan    yang  mempengaruhi  kepuasan user  dalam  menggunakan  aplikasi  pengisian KRS    online  adalah ease    of    use (kemudahan penggunaan)  dengan    nilai    rata-rata    46,4. Penelitian ini melengkapi penelitian sebelumnya    dengan  menggunakan  metode WebQual yang  khusus  mengukur  kualitas  dari suatu    web,  dengan  demikian    hasil    yang diperoleh    bisa    lebih    akurat.    Hasil  penelitian ini diharapkan dapat  membantu  manajemen dan pihak    terkait    untuk    mengambil    langkah- langkah    yang  diperlukan  dalam  rangka memperbaiki dan  meningkatkan  kualitas  Prisma Online.
1.1  Metode WebQual
WebQual  merupakan  salah  satu  metode  atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir.  Metode ini merupakan pengembangan dari SERVQUAL yang  banyak    digunakan  sebelumnya  pada pengukuran kualitas jasa. WebQual sudah mulai
dikembangkan    sejak    tahun    1998  dan  telah mengalami    beberapa    interaksi  dalam  penyusunan dimensi  dan    butir  pertanyaannya.  Sampai  saai  ini pengembangan  WebQual  sudah  mencapai  versi WebQual  4.0  yang  disusun  berdasarkan    penelitian pada    tiga    area  (dimensi)  kualitas    sebagaimana termuat  dalam    tabel  1  sampai    tabel  3.[3]  Webqual ini  berbasis  pada Quality  Function  Deployment (QFD). Pada  pengembangan  Webqual    1.0, penguatan  yang  dilakukan  hanya  pada information quality dengan dimensi ease    of    use,    experience, information,  communication          dan          integration. Sedangkan pada versi WebQual 2.0 ada peningkatan pada perspektif interaction lalu pada versi WebQual 3.0  dimensinya  menjadi web  information    quality (accurate, timely,   reliable), web interaction quality (good  reputation,  safe  to    transact,    personal    data secure,will  deliver  as  promise)  site  design    quality (easy tonavigate,attractive    appearance, project    a sense of competency) .
1.2  Dimensi WebQual
Dimensi  Webqual  4.0  seperti  yang  telah  dijelaskan diatas  memiliki  3  dimensi  yaitu  kualitas    informasi (information  quality) ,  kualitas  interaksi (interaction quality) dan  terakhir  kemudahan  penggunaan ( usability )[4].
1. Kualitas informasi (information quality)
Kualitas  informasi  meliputi  informasi  yang akurat, informasi yang dapat dipercaya, informasi yang up  to  date ,  informasi    sesuai  dengan  topik bahasan, kemudahan informasi untuk dimengerti, kedetailan  informasi  dan  informasi    yang disajikan dalam format desain yang sesuai.
2. Kualitas interaksi (interaction quality)
Kualitas interaksi meliputi kemampuan memberikan  rasa  aman  saat  transaksi,  memliki reputasi  yang  bagus,  memudahkan   komunikasi, menciptakan  perasaan  emosional  yang  lebih personal, memiliki kepercayaan dalam
memberikan informasi pribadi, mampu menciptakan komunitas yang spesifik,
memberikan  keyakinan bahwa janji yang disampaikan akan ditepati.
3. Kualitas kemudahan penggunaan (usability)
Kualitas  usability  meliputi  kemudahan  website
4. untuk  dipelajari,  kemudahan  untuk dimengerti, kemudahan untuk ditelusuri, kemudahan untuk digunakan, kemenarikan
website,
interface yang menyenangkan,  memiliki  kompetensi  yang baik  dan  memberikan  pengalaman  baru  yang menyenangkan.
Tabe1 1. Dimensi Kemudahan Penggunaan
(usability) No Deskripsi Indikator 1 Pengguna merasa mudah untuk
mempelajari pengoperasian website
2
Interaksi antara website dengan
pengguna jelas dan mudah dipahami
3 Pengguna merasa mudah untuk bernavigasi dalam website
4 Pengguna merasa website mudah untuk digunakan
5 Website memiliki tampilan yang
menarik
6 Desain sesuai dengan jenis website
7 Website mengandung kompetensi
8 Website menciptakan pengalaman
positif bagi pengguna
Sumber: http://www.webqual.co.uk/instrument.htm
Tabe1 2. Dimensi Kualitas informasi (information quality) No Deskripsi Indikator 1 Website menyediakan informasi yang akurat 2 Website menyediakan informasi yang terpercaya 3 Website menyediakan informasi yang
tepat waktu 4 Website menyediakan informasi yang relevan 5 Website menyediakan informasi yang mudah dimengerti 6 Website memberikan informasi yang detail pada level yang tepat 7 Website menyajikan informasi dalam
format yang tepat
Sumber: http://www.webqual.co.uk/instrument.htm
Tabe1 3 . Dimensi Kualitas Interaksi (interaction quality) Sumber: http://www.webqual.co.uk/instrument.htm

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  melalui  beberapa  tahapan penelitian  dengan  menggunakan  metode-metode tertentu.  Adapun  tahapan-tahapan  penelitian  yang dilakukan dapat dilihat pada gambar 1 berikut ini.
Gambar 1. Metode Penelitian
Pada  gambar  1  diatas  dapat  dijelaskan  sebagai berikut:
A.  Kegiatan  penelitian  dimulai  dengan  melakukan pengamatan (observasi) terhadap kegiatan akademik  yang  dilakukan  oleh  mahasiswa  di STMIK  XYZ  dan  mengidentifikasi  aplikasi  atau sistem  informasi  yang  terkait  dengan  kegiatan akademik  tersebut.  Dari  hasil  pengamatan diketahui  ada  satu  aplikasi  yang  sifatnya  kritikal
No Deskripsi Indikator
1 Website memiliki reputasi yang baik 2 Pengguna merasa aman untuk melakukan transaksi
3 Pengguna merasa aman terhadap informasi pribadinya
4 Website memberi ruang untuk
personalisasi
5 Website memberikan ruang untuk
komunitas 6 Website memberikan     kemudahan
untuk     berkomunikasi     dengan organisasi 7 Pengguna  merasa  yakin  bahwa barang/jasa  akan  dikirim
sebagaimana yang telah dijanjikan
Mulai Observasi Perumusan Masalah Studi Literatur Metode yang digunakan Model Penelitian Analisis Kesimpulan Selesai
H1(+) H2(+)
H3(+)
dimana tanpa aplikasi tersebut maka kegiatan akademik  akan  terganggu.  Kegiatan  yang dimaksud  adalah  pengisian  KRS  dengan aplikasi  yang  digunakan  adalah  Sistem  KRS Online  berbasis  web  atau  yang  dikenal dengan  nama  Prisma  Online  yang  menjadi objek  penelitian  dan  mahasiswa  sebagai subjek penelitiannya.
B.  Setelah  mendapatkan  objek  penelitian selanjutnya  dilakukan  perumusan  masalah dengan  cara  mengidentifikasi  masalah- masalah  yang  selama  ini  ditemui  oleh mahasiswa sehubungan dengan pemanfaatan  dari  Prisma  Online  tersebut. Dari hasil identifikasi selanjutnya
permasalahan  tersebut  dikelompokkan  lagi menjadi  satu  pokok  bahasan  utama  yaitu berkaitan  dengan  kualitas  ( quality )  sistem informasi.
C.    Berdasarkan masalah yang telah ditentukan langkah berikutnya adalah pencarian referensi ataupun tinjauan pustaka terhadap penelitian  yang  akan  dilakukan  serta dengan melakukan kajian terhadap literatur/penelitian  yang  pernah  dilakukan sebelumnya  oleh  peneliti-peneliti  lain. Dengan  demikian  dapat  memperkaya  hasil penelitian    sebelumnya  dan  meningkatkan hasil penelitian yang sedang dilakukan.
D.    Setelah melakukan studi literatur didapatkan beberapa  metode  dengan  berbagai  versi yang berhubungan dengan masalah kualitas. Dari  beberapa  metode  tersebut  ada  yang telah digunakan pada penelitian sebelumnya  untuk  objek  dan  subjek penelitian yang sama. Melalui kajian secara mendalam  dari  berbagai  metode  yang  ada ditetapkan untuk penelitian ini menggunakan metode WebQual 4.0.
Metode  ini  dipilih  karena  sangat  mewakili untuk pengukuran kualitas sistem informasi yang  khusus  berbasis  web.  Pengukuran dilakukan  berdasarkan  persepsi  pengguna akhir. Ada 3 dimensi yang digunakan yaitu Dimensi Kemudahan Penggunaan (usability), Dimensi  Kualitas  informasi (information  quality) dan Dimensi  Kualitas Interaksi (interaction quality).
E.    Untuk mendapatkan hasil penelitian dengan menggunakan  metode  WebQual  terlebih dahulu  dibuat  suatu  model  penelitian  yang menggambarkan  bentuk  hubungan  antara variabel-variabel  yang  ada.  Berdasarkan
variabel-variabel  tersebut  selanjutnya  dibuat suatu  hipotesis  yang  pada  akhirnya  akan  diuji untuk  menentukan  hasilnya.  Adapun  model penelitian yang dibuat dapat dilihat pada gambar 2 berikut ini:
Gambar 2. Model Penelitian
Dari  gambar  2  diperoleh  model  penelitian  dengan menggunakan  empat  variabel  yang  terdiri  dari  1 variabel  terikat  ( dependent  variable) dan  3  variabel bebas  ( independent  variable) .  Variabel  –  variabel yang dimaksud adalah variabel kepuasan ( satisfaction )  yang  merupakan  variabel  terikat  lalu variabel  kemudahan  ( usability ),  variabel  informasi ( information )  serta  variabel  interaksi  ( interaction ) yang  merupakan  variabel  bebas.  Dari  keempat variabel  tersebut  dapat  dibuat  model  penelitannya dalam bentuk persamaan regresi (1) sebagai berikut:
S = xU + yI + zT   (1)
Dari persamaan (1) dapat dijelaskan bahwa
S  yang    menyatakan User  Satisfaction merupakan variabel  mengenai  kepuasan  pengguna.  Variabel  ini digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa  terhadap  pemanfaatan  sistem  Prisma Online.
U yang  menyatakan Usability Quality merupakan variabel mengenai kualitas kemudahan
penggunaan.  Variabel  ini  digunakan  untuk mengukur  seberapa  mudah  suatu  fitur/menu maupun fungsi-fungsi dari Prisma Online digunakan.  Variabel  ini  berasosiasi  dengan dimensi usability pada metode WebQual 4.0
I yang menyatakan Information Quality
merupakan  variabel  mengenai  kualitas  informasi. Variabel  ini  digunakan untuk  mengukur  seberapa besar tingkat kualitas informasi (akurasi, kesesuaian,  relevansi  termasuk  juga security ) yang  dihasilkan  oleh  sistem  Prisma  Online. Variabel ini berasosiasi dengan dimensi Information Quality pada metode WebQual 4.0
Kepuasan ( satisfaction )
Kemudahan ( usability )
Informasi ( information ) Interaksi
( interaction )
T  yang  menyatakan Interaction  Quality merupakan variabel mengenai kualitas interaksi.  Variabel  ini  digunakan  untuk mengukur  seberapa  besar  tingkat  interaksi pengguna  terhadap  sistem  Prisma  Online yang dapat dilihat bentuknya dari kepercayaan  pengguna  dalam  pemakaiannya untuk  kegiatan  akademik.  Variabel  ini berasosiasi dengan dimensi Interaction Quality pada  metode  WebQual  4.0.  Pada persamaan  regresi  (1)  x,y  dan  z  merupakan koefisien untuk tiap-tiap  variabel  bebas  yang nilainya akan dihitung kemudian melaui uji t.
F.  Setelah  model  penelitian  terbentuk  tahapan selanjutnya adalah melakukan analisis. Namun  sebelum  tahap  analisis  ini  dilakukan tentu harus memiliki data-data yang dikumpulkan  terlebih  dahulu  menggunakan metode  tertentu  yang  akhirnya  akan  diolah menggunakan  alat  bantu    perangkat  lunak statistik.  Dalam  penelitian  ini  digunakan perangkat  lunak  SPSS  ( Statistical  Package for the Social Sciences) . Metode pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  kuesioner.  Kuesioner dilakukan  kepada  mahasiswa  STMIK  XYZ sebagai  sampel  dari  beberapa  program  studi yaitu    Sistem  Informasi,  Teknik  Informatika dan  Manajemen  Informatika.  Adapun  untuk penentuan  ukuran  sampel  mahasiswa  yang terlibat  dalam  pengisian  kuesioner  dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin (2) yaitu n=N/(1+N(e) 2 )             (2)
dimana:
n = jumlah sampel N = jumlah populasi e = standar kesalahan (error) sebesar 10%
Diketahui  populasi  mahasiswa  STMIK  XYZ berjumlah 684
mahasiswa.
Dengan menggunakan  rumus Slovin (2)  maka  jumlah sampel untuk penelitian ini diperoleh sebesar n=684/(1+684(0,1) 2 ) = 87,2   (3)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas  (3)  jumlah sampel yang digunakan sebanyak 87 mahasiswa. Kuesioner yang dibuat menggunakan pertanyaan tertutup  dan  skala  pengukuran  yang  digunakan adalah skala Likert seperti yang ditunjukan pada tabel 4 berikut ini:
Tabe1 4. Skala Likert Skala Keterangan 1 sangat tidak setuju
2 tidak setuju 3 netral 4 setuju 5 sangat setuju
Butir-butir  pertanyaan  yang  dibuat  dalam  kuesioner harus dipastikan terlebih dahulu kelayakannya karena suatu variabel yang akan digunakan dalam  penelitian harus   memiliki sifat   valid   dan   dapat   diandalkan ( reliable ). Untuk menguji apakah butir-butir pertanyaan  yang  diajukan  dalam  kuesioner  sudah valid  dan  reliabel  atau  tidak  dilakukan  dengan melakukan uji validitas dan realibilitas. Apabila tidak valid  maka  butir  pertanyaan  tersebut  akan  dibuang dari  model  penelitian.  Selanjutnya  analisis  korelasi digunakan  untuk  melihat  hubungan  atau  koefisien korelasi  antara  ketiga independent  variable dan dependent  variable apakah  memiliki  korelasi  yang positif  atau  tidak?  Metode      analisis      yang digunakan   untuk menganalisis  data    yang  didapat dari  sampel    adalah    dengan        menggunakan metode  perhitungan      statistik,      yaitu      metode regresi  linier    berganda,    yang    terdiri    atas    uji korelasi  regresi  secara  simultan  (Uji  F)  dan  uji koefisien regresi secara individu/parsial (Uji t).
G.  Setelah  semua  kegiatan  analisis  dilakukan  pada tahap selanjutnya dilakukan penarikan kesimpulan
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengisian  KRS  online  dilakukan  mahasiswa  pada setiap  awal  semester  gasal  dan  genap.  Pengisian dilakukan  dengan  sesuai  hasil  konsultasi  dengan dosen pembimbing dan berdasarkan mata kuliah yang ditawarkan pada semester tersebut.
3.1 Penyebaran Kuesioner
Untuk  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini dilakukan  dengan  menggunakan  metode  kuesioner.
Penyebaran
kuesioner dilakukan dengan memanfaatkan  aplikasi Google  Form yang  dapat diakses  secara  online.  Banyak  kemudahan  yang didapatkan  melalui  aplikasi  tersebut  diantaranya adalah  kemudahan  dalam  proses  pengumpulan  data karena  pengisian  kuesioner  dapat  dilakukan  kapan saja  dan  dimana  saja.  Ada  22  pertanyaan  yang diajukan kepada responden. Semua pertanyaan  yang dibuat  dalam  bentuk  pertanyaan  yang  tertutup dimana  responden  telah  disediakan  pilihan  jawaban yang  jumlahnya  menyesuaikan  skala  Likert  yang sudah ditetapkan. Responden hanya diberikan alamat web yang harus diakses dalam periode waktu tertentu untuk  melakukan  pengisian.  Semua  responden  yang berjumlah 87 telah men submit jawaban dengan status semua pertanyaan terisi semua. Distribusi responden
berdasarkan  program  studi  dapat  dilihat  pada tabel 5 berikut ini:
Tabe1 5. Jumlah Responden berdasarkan Prodi
Prodi Jumlah Sistem Informasi 62 Teknik Informatika 18 Managemen Informatika 7 Total 87 Dari  tabel  5  dapat  dilihat  bahwa  responden terbanyak berasal dari jurusan Sistem
Informasi.  Hal  ini  sesuai  dengan  fakta dilapangan bahwa di STMIK XYZ mahasiswa yang  terbanyak  memang  dari  program  studi
Sistem Informasi diikuti oleh Teknik Informatika dan Managemen Informatika.
3.2  Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji    validitas    dilakukan    untuk    mengetahui apakah    suatu    instrumen    alat    ukur    telah menjalankan    fungsi    ukurnya.    Menurut  [5], validitas       menunjukkan      ketepatan      dan kecermatan    alat    ukur    dalam    melakukan fungsi ukurnya. Suatu skala pengukuran disebut valid  bila        ia        melakukan        apa        yang seharusnya  dilakukan  dan  mengukur  apa  yang harus  diukur  [6].  Dalam  penelitian  ini  Uji validitas dilakukan dengan menggunakan metode analisis faktor, sedangkan uji reliabilitas dilakukan  dengan  menggunakan Cronbach Alpha .  Prose  pengujian  dilakukan  dengan  alat bantu software statistik SPSS. Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel 6 berikut ini:
Tabe1 6. Uji Validitas
Dari  tabel  6  dapat  dilihat  nilai Corrected  Item- Total  Correlation dari  masing-masing  22  butir pertanyaan  untuk independent  variable .  Nilai yang  muncul  berkisar  antara  0,124  –  0,762. Nilai  terendah  untuk  variabel  I3  yaitu  berkaitan dengan  apakah  Prisma  Online  menyediakan informasi yang tepat waktu. Nilai tertinggi untuk variabel  T2  yaitu  berkaitan  dengan  apakah Pengguna  merasa  aman  untuk  melakukan transaksi.  Sedangkan r  table (tabel  koefisien relasi  dengan  metode product  momen )  dengan signifikansi  5%  dan  jumlah sampling (n=87) diperoleh  r  tabel  dengan  nilai  0,303.  Diketahui syarat  indikator  suatu  variabel  yang  dinyatakan dengan  setiap  item  pernyataan  kuesioner tersebut  valid  adalah  jika  nilai  setiap  item pertanyaan kuesioner mempunyai nilai
Corrected  Item-Total  Correlation lebih  besar  dari r table . Jika dibandingkan dengan nilai r table , semua indikator  valid,  kecuali  indikator  I3  tidak  valid (<0,303), maka dikeluarkan
dari  model  penelitian.  Setelah  uji  validitas  tahap
selanjtnya  adalah  dilakukan  uji  reliabilitas.  Uji reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  konsistensi alat  ukur,  dapat  diandalkan  dan tetap    konsisten jika        pengukuran        tersebut  dilakukan    secara berulang    atau    tidak.    Selain  itu,      perhitungan reliabilitas      juga      dilakukan  untuk      mengetahui hasil      dari      jawaban      yang  diberikan      oleh responden dapat digunakan untuk tahap  pengolahan berikutnya  atau    tidak.  Dalam  penelitian  ini  uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan Cronbach  Alpha .  Hasil  pengujian  dapat  dilihat  pada tabel 7 berikut ini:
Tabe1 7. Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
var iabl e Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlatio n Cronbach's Alpha if Item Deleted U1 64,03 33,395 0,541 0,903 U2 64,21 32,885 0,411 0,901 U3 64,16 31,623 0,494 0,902 U4 64,02 33,371 0,568 0,901 U5 64,63 32,180 0,460 0,903 U6 64,23 32,339 0,559 0,897 U7 64,28 33,270 0,618 0,902 U8 64,17 34,197 0,479 0,901 I1 64,21 34,550 0,372 0,903 I2 64,07 33,781 0,540 0,902 I3 64,15 34,906 0,124 0,910 I4 64,14 33,568 0,606 0,901 I5 64,22 34,010 0,540 0,902 I6 64,26 33,719 0,543 0,902 I7 64,16 32,901 0,754 0,895 T1 64,23 33,550 0,593 0,901 T2 64,19 33,060 0,762 0,887 T3 64,33 32,225 0,641 0,879 T4 64,47 33,110 0,459 0,904 T5 64,37 32,921 0,421 0,903 T6 64,49 33,350 0,451 0,905 T7 64,28 33,346 0,598 0,897
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 0.906 0.912 22
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  pada  tabel  7 diperoleh nilai Cronbach's Alpha 0,906. Dengan demikian  berarti  nilai alpha >  0,9  yang  berarti reliabilitas model sangat baik[7].
3.3  Analisis  Pengaruh Usability  Quality, Information  Quality,  dan  Interaction  Quality terhadap User Satisfaction
3.3.1 Analisis Korelasi
Pada  tabel  8  dapat  dilihat  hubungan  atau koefisien  korelasi  antara  ketiga independent variable dan dependent variable signifikan.
Tabe1 8. Koefisien Korelasi Correlations Us abil it y(
U) Infor matio n Qualit y (I) Inter ac ti o n uali ty (T ) Us er Sati sfactio n (S)
Usabi lity (U) Pear son Corr elati on 1 0,535 ** 0,555 ** 0,800 **
Sig, (2- taile d) 0,000 0,000 0,000 N 87 87 87 87 Infor matio n Quali ty (I) Pear son Corr elati on ,535 **
1 0,570 ** 0,800 ** Sig, (2- taile d) ,000 0,001 0,000 N 87 87 87 87
Inter actio n Quali ty (A) Pear son Corr elati on ,555 ** 0,570 ** 1 0,859 ** Sig, (2- taile d) ,000 0,001 0,000 N 87 87 87 87 User Satisf actio n (S) Pear son Corr elati on ,800 ** 0,800 ** 0,859 ** 1 Sig, (2- taile d) ,000 0,000 0,000 N 87 87 87 87 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) Berdasarkan tabel 8 diatas diketahui nilai-nilai koefisien korelasi untuk variabel U ( Usability ),  I  ( Information  Quality )  dan  T ( Interaction  Quality ).  Adapun  nilai-nilai koefisien korelasi untuk variabel U ( Usability ),  I  ( Information  Quality )  dan  T ( Interaction  Quality )  terhadap  S  ( User Satisfaction ) adalah bertutur-turut sebesar 0,8; 0,8;  dan  0,859.  Berdasarkan  ketentuan keeratan  korelasi  antar  variabel  [7]  koefisien korelasi  (kk)  yang  ditunjukkan  di  tabel  8 menun menunjukkan  adanya  korelasi  positif  yang  cukup berarti  untuk  variabel  U  dan  I  terhadap  S  dengan nilai  koefisien  korelasi  (0,5<kk≤  0,8).  Sedangkan untuk  variabel  T  dan  S  menunjukkan  adanya korelasi  positif  yang  tinggi  atau  kuat  dengan  nilai koefisien korelasi  (0,6< kk ≤ 0,8).

## 3.3.2 Analisis Regresi
Pengujian  hipotesis  bagi  koefisien  regresi  berganda atau  regresi  parsial  parameter  B1  dan  B2  dapat dibedakan  menjadi  dua  bentuk,  yaitu  pengujian hipotesis  serentak dan pengujian  hipotesis  individual [7]. Pengujian hipotesis serentak merupakan pengujian  hipotesis  koefisien  regresi  berganda dengan  B1  dan  B2  serentak  atau  bersama-sama mempengaruhi  Y,  formulasi  hipotesisnya  yaitu sebagai berikut:
H0:B1=B2=0 (X1, X2, dan X3 tidak mempengaruhi Y) H1:B1≠ B2=0 (X1, X2,  dan X3 mempengaruhi Y atau paling sedikit ada X yang mempengaruhi Y)
dalam  hal  ini  X1  adalah  variabel Usability Quality ,  X2 adalah variabel Information Quality , dan  X3  adalah  variabel Interaction  Quality . Ketiga  variable  X  tersebut  sebagai independent variable .  Sedangkan  variabel dependent adalah variable  Y  yaitu User  Satisfaction .  Dengan menggunakan  uji  F,  diperoleh  hasil  pengujian hipotesis untuk pengujian serentak dalam tabel 9 (tabel ANOVA) berikut ini:
Tabe1 9. Hasil Uji F
ANOVA b Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1 Regressi on 40,101 3 12,367 42,36 7 0,000 a Residual 11,576  37 0,315 Total 51,678  42
a.  Predictors:  (Constant),  Interaction_Quality, Information_Quality, Usability
b. Dependent Variable: Uer_Satisfaction
Berdasarkan  hasil  uji  F  di  atas,  diperoleh  nilai signifikansi(sig.) adalah 0,000 < 0,05 (α), artinya H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini menyatakan bahwa  variabel Usability  Quality , Information Quality ,  dan Interaction  Quality secara  serentak atau bersama-sama mempengaruhi variabel User Satisfaction . Untuk pengujian hipotesis individual  dilakukan  dengan  menggunakan  uji  t, formulasi hipotesisnya  yaitu sebagai berikut: H0:Bi = 0 (tidak ada pengaruh Xi terhadap Y) H1:Bi ≠ 0 (ada pengaruh  Xi terhadap Y) Hasil  pengujian  hipotesis  koefisien  regresi berganda  untuk  pengujian  individual    dalam dilihat pada tabel 10 berikut ini:
Tabe1 10. Hasil Uji t
Coefficients a Model Unstandardi zed Coefficients Stand ardize d Coeffi cients t Sig.
B Std. Error  Beta 1 (Constant) - 1,001 0,980 - 1,03 3 0,207 Usability 0,125  0,046  0,282 2,68 1 0,013 Information _ Quality 0,202  0,054  0,341 3,66 7 0,002 Interaction_ Quality 0,163  0,042  0,432 4,46 6 0,001
a . Dependent Variable: User_Satisfaction
Berdasarkan  hasil  uji  t  di  atas,  diperoleh  nilai signifikansi(sig.)  untuk  variabel Usability  Quality, Information  Quality, dan Service  Interaction <  0,05 (α),  artinya  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  dengan demikian semua variabel bebas ( independent variable )  yaitu Usability  Quality,  Information Quality ,  dan Service  Interaction berpengaruh terhadap variabel User Satisfaction . Sedangkan untuk nilai konstanta regresi tidak berpengaruh karena nilai sig.  >  0,05,  sehingga  akan  dikeluarkan  dari persamaan regresinya. Jadi, dari hasil analisis regresi tersebut  dapat  disimpulkan  persamaan  regresi pengaruh Usability Quality, Information Quality, dan Service Interaction terhadap User Satisfaction adalah :
(4)

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan dari hasil analisis dengan menggunakan data  yang  ada  dapat  disimpulkan  bahwa  semua dimensi  pengukuran  kualitas  sangat  mempengaruhi kepuasan  penggunaan  Sistem  KRS  Online  (Prisma Online) . Dengan demikian STMIK XYZ harus dapat lebih  meningkatkan  kualitas  layanan  dari  sistem tersebut.  Peningkatan  fitur-fitur  yang  berhubungan dengan  dimensi  kualitas  harus  terus  dilakukan. Untuk  layanan  yang  sudah  baik  pihak  manajemen harus dapat mempertahankannya.
DAFTAR PUSTAKA
[1]  Amelia,  Lisa.  “Analisis  Usability  Aplikasi
Pengisian  KRS  Online  STMIK  XYZ Palembang Menggunakan USE Questionaire”. Jurnal   Informasi  Dan
Komputer 7.1 (2019): 17-27
[2]      International                      Organization                      for Standardization.          ISO          9241-11: Guidance on Usability. 1998.
[3] Tarigan. “User Satisfaction Using WebQual Instrument:  A  Research  on  Stock Exchange  of  Thailand  (SET)”, Jurnal  Akuntansi  dan  Keuangan, X.I (2008):34-37
[4] Iman Sanjaya,”Pengukuran Kualitas Layanan Website
KEMENTERIAN KOMINFO Dengan Menggunakan Metode  Webqual  4.0”, Jurnal Penelitian  IPTEK-KOM ,  XIV.I (2012):1-114
[5]   Sekaran,   Uma.   Research   Methods   for business: Skill-Building Approach.  fourth      edition.      New
York:      John    Wiley  &  Sons  Inc.
2003.
[6]  Wijaya,  Tony.  Cepat  Menguasai  SPSS  19 untuk Olah dan Interpretasi,
Cahaya Atma,Kelompok   Penerbit Univ. Atmajaya Yogyakarta. Cetakan ke-5.2015.
[7]  Hasan,  M.  Iqbal, Pokok-Pokok  Materi Statistik  2  (Statistik  Inferensi), Bumi Aksara, (2005), pp:
Jurnal Informasi Dan Komputer  Vol :7 No :2 Thn.: 2019                               P-ISSN : 2337 - 8344 E-ISSN : 2623  - 1247