Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532

## PERAN AKTIVITAS SOSIAL DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN USAHA AIR MINUM “X” DI DEMAK
Anisah 1
Eviatiwi Kusumaningtyas Sugiyanto 2
Anisahaja402@gmail.com 1
eviatiwisugiyanto@usm.ac.id 2
Fakultas Ekonomi Universitas Semarang
Diterima: Mei 2020, Disetujui: Juni 2020, Dipublikasikan: Juli 2020

## ABSTRACT
This research was conducted in one of the Drinking Water Enterprises in Demak Regency related to the implementation of their social activities. The purpose of this study is to analyze the role of social activities to improving the sales performance of the drinking water business. This study uses a case study method,  using  source  triangulation  and  method  triangulation  (observation,  interviews,  documentation). The  selection  of  informants  as  sources  of  information  is  based  on  the  principle  of  appropriateness  and adequacy. The informants in this study consisted of key informants and supporting informants. The results show that social activity has a large influence on sales performance.
Keywords: Social Activities, Sales Performance, Drinking Water Enterprises

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan di salah satu Usaha Air Minum di Kabupaten Demak terkait pelaksanaan aktivitas  sosial.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  menganalisis  peran  aktivitas  sosial  dalam  meningkatkan kinerja  penjualan  usaha  air  minum  tersebut.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  studi  kasus,  dengan menggunakan  triangulasi  sumber  dan  triangulasi  metode  (observasi,  wawancara,  dokumentasi). Pemilihan informan sebagai sumber informasi didasarkan pada prinsip kesesuaian ( appropriateness ) dan kecukupan  ( adequacy ).  Informan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  informan  kunci  dan  informan pendukung.  Hasil  menunjukkan  bahwa  aktivitas  sosial  mempunyai  pengaruh  yang  besar  pada  kinerja penjualan.
Kata Kunci: Aktivitas Sosial, Kinerja Penjualan, Usaha Air Minum

## PENDAHULUAN
Salah  satu  alternative  untuk  meningkatkan  kesejahteraan  perusahaan  adalah melalui aktivitas sosial. Aktivitas Sosial menjadi upaya perusahaan untuk membangun citra  perusahaan  baik  di  mata  masayarakat,  pemerintah  dan  stakeholder  (karyawan, customer,  shareholder,  kreditor  dan  komunitasnya).  Program  aktivitas  sosial merupakan  operasi  bisnis  yang  berkomitmen  tidak  hanya  untuk  meningkatkan
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
keuntungan  perusahaan  secara  finansial,  melainkan  untuk  pembangunan  sosial ekonomi karyawan secara holistic, melembaga dan berkelanjutan (Suharto, 2007).
Secara  implementatif,  perkembangan  aktivitas  sosial  di  Indonesia  masih membutuhkan  banyak  perhatian  bagi  semua  pihak,  baik  pemerintah,  masyarakat  luas dan perusahaan. Dalam UU aktivitas sosial telah menjadi satu bagian dalam aktivitas operasional  perusahaan  sehari-hari,  sehingga  pelaksanaannya  perlu  mendapatkan control  dari  manajemen  (Freeman,  1984).  Regulasi  terkait  aktivitas  sosial  atau  yang biasa  disebut  dengan Corporate  Social  Responsibility  (CSR) telah  banyak  ditetapkan seperti  UU  No.40  tahun  2007,  No.  47  Tahun  2012,  No,  25  tahun  2007,  dan  lain sebagainya  menjadikan  perusahaan  berlomba-lomba  untuk  melaksanakan  aktivitas tersebut.  Maksud  dan  tujuan  pelaksanaan  aktivitas  tersebut  pun  beragam  mulai  dari pembentukan citra positif sampai pada yang benar-benar melaksanakan secara sukarela tanpa  mengharapkan  imbal  balik.  Namun  manfaat  aktivitas  sosial  tidak  dapat dipungkiri  lagi  bagi  pengembangan  citra  positif  di  perusaahan,  sesuai  report  dari Global  CSR  oleh  Globescan  (2007)  yang  menyatakan  bahwa  72%  konsumen  dari  10 negara  bersedia  membeli  produk  serta  merekomendasikannya  kepada  orang  lain, lantaran  perusahaan  telah  melaksanakan  aktivitas  sosial.  Dan  dalam  Majalah Marketing  (2007)  sebanyak  61%  konsumen  memboikot  produk-produk  perusahaan yang enggan melaksanakan program CSR.
Beberapa  penelitian  juga  telah  mengungkap  pentingnya  tanggung  jawab  sosial bagi  keberlangsungan  hidup  perusahaan  diantaranya  penelitian  Zuhroh  dalam Sukmawati (2003) yang menyatakan bahwa perusahaan dapat menggunakan informasi CSR  sebagai competitive  advantage -nya,  Prasetya  (2010),  Hanifah  (2016)  juga menyatakan  bahwa  citra  perusahaan  dan  loyalitas  konsumen  dapat  ditinggaktan melalui CSR,  lebih lanjut Indrawan (2011) menyatakan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan berpengaruh pada kinerja perusahaan.
Pentingnya  pengungkapan  CSR  atau  aktivitas  sosial  mendorong  perusahaan untuk mengukur pelaksanaannya apakah terbukti membawa manfaat untuk perusahaan atau tidak. Tentunya pelaksanaan aktivitas sosial antara perusahaan besar akan berbeda dengan  dengan  pelaksanaan  aktivitas  sosial  pada  usaha  kecil,  baik  dari  sisi  program, dana,  personil  dan  sebagainya.  Bagi  usaha  kecil  pelaksanaan  aktivitas  sosial
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
diharapkan  tidak  mengganggu  operasional  perusahaannya.  Salah  satu  usaha  kecil  di Kabupaten Demak yang rutin melaksanakan aktivitas sosial adalah Usaha Air Minum “X”.  Aktivitas-aktivitas  sosial  yang  rutin  dilaksanakan  meliputi  1)  bagi-bagi  5000 botol  air  minum  kemasan  bersama  Komunitas  Sedekah  Air  selama  bulan  Ramadhan, 2)  Bagi-bagi  500-1000  botol  air  minum kemasan  setiap  hari  jum’at  di  Masjid  Agung Demak, Masjid Sayung, Masjid Bonang, Panti Asuhan. 3) Bagi-bagi botol air minum kemasan  untuk  Panti  Asuhan  dan  Majelis  Ta’lim  terkait.  Tentutany  pelaksanaan aktivitas  sosial  tersebut  disesuai  dengan  kemampuan  perusahaan.  Usaha  Air  Minum “X”  di  Demak  menggunakan  sumber  daya  alam  sebagai  bahan  utamanya  sehingga selalu  berusaha  menjadikan  aktivitas  sosial  sebagai  peranan  utama  dalam  aktivitas bisnisnya. Dan pengusaha air minum tersebut berpendapat bahwa penerapan aktivitas sosial  dapat  meningkatkan  kinerja  penjualan  perusahaan.  Berikut  ini  data  penjualan bersih yang diperoleh Usaha Air Minum “X” selama melaksanakan program aktivitas sosial.

## Tabel 1 Penjualan Bersih bulan November 2018-Juni 2019
Bulan Penjualan Bersih November 4.502.500 Desember 5.675.000 Januari 5.819.000 Februari 4.725.000 Maret 5.135.500 April 5.812.000 Mei 6.078.000 Juni 6.176.000
Sumber: Data Penjualan Usaha Air Minum “X” Demak
Dari  data  tersebut,  penjualan  Air  Minum  “X”  meningkat  seiring  dengan pelaksanaan  program  aktivitas  sosial  yang  dilaksanakan.  Pemilik  usaha  mengatakan turunnya  penjualan  pada  bulan  Februari  2019  dikarenakan  terjadi  masalah  pada kualitas  produk  yang  ditawarkan,  promosi  yang  dilakukan  oleh  bagian  pemasaran kurang mengena dihati konsumen, dan kondisi perekonomian masyarakat yang saat itu
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
menurun  sehingga  menyebabkan  omset  penjualan  juga  menurun.  Kegiatan  aktivitas sosial  penting  bagi  sebuah  perusahaan  karena  hasil  riset  menyatakan  konsumen lebih cenderung  membeli  produk  yang  memiliki  kegiatan  aktivitas  sosial.  Selain  itu  untuk menghindari  perusahaan  dari  “gesekan”  dengan  masyarakat  khususnya  masyarakat lingkungan  dimana  perusahaan  berada  (Abidin,  2006).  Dari  uraian  latar  belakang diatas,  maka  peneliti  bermaksud  mengungkap  peran  aktivitas  sosial  dalam meningkatkan  kinerja  penjualan  Usaha  Air  Minum  di  Demak.  Adapun  pertanyaan penelitiannya adalah 1) bagaimana pelaksanaan aktivitas sosial usaha air minum “X”? 2)  Apa  saja  kontribusi  program  aktivitas  sosial  untuk  usaha  tersebut?  3)  Bagaimana aktivitas sosial dapat meningkatkan kinerja penjualan usaha air minum “X”?

## KAJIAN PUSTAKA

## Stakeholder Theory
Sepanjang  tahun  1970an  isu-isu  terkait  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  telah mulai dikenal. Isu terkait tanggungjawab sosial perusahaan bersumber pada stakeholder theory. Teori  Stakeholder  berhubungan  dengan  kebijakan  dan  praktik,  pemenuhan kebutuhan  orang-orang  yang  terlibat  dalam  perusahaan,  penghargaan  terhadap masyarakat  dan  lingkungan  serta  sumbangsih  dunia  usaha  untuk  pembangunan berkelanjutan (Waryanti, 2009).
Stakeholder  theory menjelaskan  bahwa  perusahaan  tidak  hanya  bertanggung jawab  terhadap  para  pemegang  sahamnya  tetapi  juga  bertanggung  jawab  pada  pihak- pihak  yang  berkepentingan  daalam  perusahaannya,  perusahaan  harus  memberikan manfaat kepada pihak-pihak lain yang berkepentingan di luar para pemegang sahamnya. Pihak-pihak tersebut meliputi karyawan, konsumen, msayarakt dan lingkungan, kreditu, pemerintah,  supplier  dsb.  Keberlangusngan  hidup  perusahaan  memerlukan  dukungan dari  para  stakeholdernya,  sehingga  aktivitas  perusahaan  dapat  berjalan  lancar  karena perusahaan  mendapatkan  legalitas  dari  para  stakeholdernya  Januarti  dan  Apriyanti, 2005).

## Corporate Social Responsibility (SCR)
Aktivitas  sosial  merupakan  bagian  dari  pelaksanaan  CSR.  CSR  sendiri didefinisikan  sebagai  wujud  kegiatan  sosial  yang  dilaksanakan  sebagai  upaya  untuk menyeimbangkan  antara  kepentingan shareholder dan stakeholder lainnya  (Susanto,
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
2009).  Beberapa  alasan  yang  menjadikan  perusahaan  tersebut  penting  untuk melaksanakan  tanggung  jawab  sosial  adalah  1)  membangun  brand  perusahaan ( positioning brand ), 2) penjualan meningkat, 3) pangsa pasar semakin luas, 4) loyalitas karyawan  dan  konsumen  meningkat,  5)  dapat  menurunkan  biaya  operasional,  6) meningkatkan  ketertarikan  investor  pada  perusahaan  (Philip  Kotler  dalam  Solihin, 2009).

## Kinerja Penjualan
Penjualan  merupakan  tujuan  utama  dilakukannya  kegiatan  perusahaan. Perusahaan  dalam  menghasilkan  barang/jasa,  mempunyai  tujuan  akhir  yaitu  menjual barang/jasa  tersebut  kepada  masyarakat.  Kinerja  penjualan  dapat  dinyatakan  secara kauntitas dengan volume penjualan yang menunjukkan segi fisik unit/volume dari suatu produk  (Fredy  Rangkuti,  2009).  Peningkatan  laba  dapat  diraih  dengan  peningkatan volume  penjualan.  Sehingga  volume  penjualan  menjadi  salah  satu  tolok  ukur keberhasilan  kinerja  perusahaan.  Berikut  ini  terdapat  beberapa  indikator  dari  volume penjualan yang dikutip dari Philip Kotler oleh Basu Swastha (2008) yaitu: 1) Mencapai volume penjualan, 2) Mendapatkan laba , 3) Menunjang pertumbuhan perusahaan

## METODE PENELITIAN
Metode case  study digunakan  untuk  mendapatkan  gambaran  apakah  peran kegiatan  aktivitas  sosial  mampu  meningkatkan  kinerja  penjualan.  Tahap  berikutnya yaitu  mengevaluasi  dan  menganalisis  dari  program  tersebut.  Tahap  terakhir  akan diperoleh kesimpulan dari peran aktivitas sosial dalam meningkatkan kinerja penjualan usaha air minum.

## Tabel 2 Desain Penelitian
Dimension Case Study Focus Analisis peran aktivitas sosial dalam meningkatkan kinerja penjualan Usaha Air Minum “X” Demak Demak Data Collection Multiple source: Interview, Participant Observation, Document
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
Data Analysis Analisis, Interpretasi dan Penilaian Product Of The Study Studi mendalam tentang peran aktivitas sosial
Penelitian  responden (informant) didasarkan  pada  prinsip  kesesuaian ( appropriateness )  dan  kecukupan  ( adequacy ).  Responden  terdiri  dari  3  orang  pihak perusahaan, 2 orang penerima aktivitas sosial, dan 1 orang ahli/pakar pemasaran dari akademisi.  Informasn  dipilih  dengan  cara  sengaja  yang  menjadi  sasaran  penelitian yaitu  pihak-pihak  yang  menyatu  dan  mengetahu  dengan  benar  obyek  dan  topik penelitian.  Pihak  perusahaan  memiliki  kompetensi  langsung  terhadap  kasus  yang dianalisis sehingga mempermudah peneliti mendapatkan informasi. Penerima aktivitas sosial  sebagai  informasi  tambahan  berasal  dari  anggota  Komunitas  Sedekah  Air  dan pegawai aparat perdesaan. Sedangkan pakar pemasaran dianggap mengetahui kegiatan yang biasa dilakukan oleh perusahaan.
Triangulasi sumber dan metode digunakan untuk menguji kualitas dan validitas data.  Metode  pengumpulan  data  terdiri  dari  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi. Wawancara mendalam dilakukan secara bebas terkontrol artinya wawancara dilakukan secara bebas sehingga data yang diperoleh adalah data yang luas dan mendalam, tetapi masih  memperhatikan  unsur  terpimpin  yang  memungkinkan  masih  terpenuhinya prinsip  komparabilitas  dan  reliabilitas  secara  langsung  yang  dapat  diarahkan  dan memihak pada persoalan– persoalan yang diteliti.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Pelaksanaan Aktivitas Sosial Usaha Air Minum “X di Demak
Pelaksanaan  Aktivitas  Sosial  Usaha  Air  Minum  “X”  melibatkan  masyarakat  sekitar sehingga masyarakat dapat memonitor kegiatan sosial yang sedang berlangsung. Selain itu pihak pemerintah juga ikut campur tangan dalam melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan aktivitas sosial serta perlu adanya sanksi yang tegas jika suatu perusahaan tidak  menjalankan  kewajibannya  dalam  melaksanakan  kegiatan  soaial.  Peraturan  ini diatur dalam pasal 74 UU No 40 tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas dan peraturan pemerintah  sedangkan  No  47  Tahun  2012  tentang  Tanggung  Jawab  Sosial  dan Lingkungan.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
Hal ini tersampaikan oleh Pemilik Usaha.
“Untuk pelaksanaan aktivitas sosial sendiri saya selalu bekerja sama dengan aparat pemerintah serta  masyarakat sekitar yang nantinya bantuan tersebut akan dibagikan kepada  masyarakat.  Dalam  pelaksanaannya  sendiri,  telah  diatur  dalam  UU  No.40 tahun  2007  tentang  Perseroan  Terbatas  pasal  74  dimana  pada  butir  pertama dijelaskan  Perseroan  yang  menjalankan  kegiatan  usahanya  di  bidang  dan/atau berkaitan dengan sumber daya alam wajib melaksanakan tanggung jawab sosial dan lingkungan.  Selain  kewajiban  yang  telah  diatur  oleh  undang  –  undang  setiap perusahaan  kini  bersaing  secara  sehat  untuk  menciptakan  citra  yang  baik  di  mata masing  –  masing  baik  konsumen  serta  masyarakat  sekitarnya.  Kegiatan  aktivitas sosial  ini  dilakukan  tidak  terlepas  dari  peran  bagian  pemasaran  yang  menjadi  salah satu pengendali dari berbagai kegiatan sosial”.
(Hasil wawancara dengan Aya (nama samaran), pada tanggal 15 Juli 2019)
Pendapat tersebut juga disampaikan bagian pemasaran produk Usaha Air Minum “X”. Berikut penyampaiannya.
”Saat  ini  pihak  perusahaan  menerapkan  program  aktivitas  sosial  sejak  pertama  kali usaha  ini  mulai  dirintis.  Pelaksanaannya  pihak  perusahaan  meminta  izin  kepada pemerintah setempat serta masyarakat terkait akan sumbangan yang diberikan apakah sesuai  dengan  barang  yang  diinginkan  saat  ini.  Tidak  hanya  itu  kami  dari  pihak perusahaan juga memberikan edukasi kepada masyarakat setempat akan pentingnya air kesehatan  ini.  Yang  mana  dari  adanya  edukasi  tersebut  mendorong  masyarakat  untuk membeli  mesin  air  minum  isi  ulang.  Pelaksanaan  tanggung  jawab  sosial  dilakukan melalui  penggunaan  sumber  daya  alam  dan  atau  sumber  daya  manusia  secara efisien untuk menghasilkan barang dan jasa dengan harga yang terjangkau oleh masyarakat”.
(Hasil wawancara dengan Lani (nama samaran), pada tanggal 15 Juli 2019)
Pelaksanaan  aktivitas  sosial;  usaha  air  minum  “X:  mengacu  pada  hal-hal  sebagai berikut:
UU No 40 Ps 74 Tahun 2007 ayat 1 sampai 4, menjelaskan bahwa :
1. Perseroan  yang  menjalankan  kegiatan  usahanya  dibidang  dan  atau  berkaitan
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
dengan sumber daya alam wajib melaksanakan tanggung jawab social dan lingkungan. 2. Tanggung jawab social dan lingkungan sebagaimana pada ayat (1) merupakan kewajiban  perseroan  yang  dianggarakan  dan  diperhitungkan  sebagai  biaya  perseroan yang pelaksanaannya dilakukan dengan memperhatikan kepatutan dan kewajaran.
3. Perseroan  yang  tidak  melaksanakan  kewajiban  sebagaimana  dimaksud  pada ayat (1) dikenai sanksi sesuai dengan ketentuan perundang- undangan.
4. Ketentuan lebih lanjut mengenai tanggung jawab social  dan lingkungan diatur dengan Peraturan Pemerintah.
UU  No  25  Ps  15  Tahun  2007  tentang  Penanaman  Modal  menjelaskan  bahwa  setiap penanaman modal berkewajiban:
1. Menerapkan prinsip Corporate Governance yang baik.
2. Melaksanakan tanggung jawab social perusahaan.
3. Membuat laporantentang kegiatan penanaman modal  dan
menyampaikan kepada Badan Koordinasi Penanaman Modal.
4.
Menghormati tradisi budaya masyarakat sekitar lokasi kegiatan penanaman modal.
5. Mematuhi semua ketentuan perundang-undangan.
Aktivitas sosial atau tanggung jawab sosial perusahaan sesuai penjelasan pasal dalam  UU  tersebut  menjadi  bagian  operasional  perusahaan  guna  menciptakan hubungan  yang  harmonis  kepada  para  stakeholdernya,  seiring  mematuhi  peraturan- peraturan yang berlaku.
2. Pelaksanaan aktivitas sosial bekerja sama dengan aparat pemerintah serta masyarakat sekitar.
Pelaksanaan  aktivitas  sosial  melibatkan  masyarakat  karena  perusahaan mengetahui  yang  bisa  membangun brand  image perusahaan  itu  adalah  masyarakat. Berkembangnya  isu  mengenai  aktivitas  sosial    dan  etika  dalam  berbisnis  telah membuat  perusahaan  mulai  sadar  bahwa  keberhasilan  harus  dibangun  dari penghargaan  dan  kepercayaan  masyarakat.  Pengawasan  oleh  pemerintah  dan masyarakat  mendorong  semakin  banyak  perusahaan  mulai  mengikuti  peraturan  dan
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
menjadikan  aktivitas  sosial  sebagai  etika  berbisnis.  Menurut  Tjipta  (2006)  aktivitas sosial  dapat  memberikan  manfaat  jangka  panjang  bagi  perusahaan,  yaitu  akan berdampak  pada  pertumbuhan  dan  keuntungan  perusahaan.  Pelaksanaan  aktivitas sosial menjadi konsekuensi bagi perusahaan demi pembangunan berkelanjutan.

## 3. Salah satu kegiatan untuk promosi.
Dalam  Tjiptono  (2002)  promosi  adalah  bentuk  komunikasi  pemasaran  artinya aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/ membujuk dan  atau  mengingatkan  pasar  sasaran  atau  perusahaan  dan  produknya  agar  bersedia diterima,  membeli  dengan  loyal  pada  produk  yang  ditawarkan  perusahaan  yang bersangkutan.  Jadi  promosi  adalah  upaya  untuk  memberitahukan  produk  atau  jasa dengan tujuan menarik konsumen untuk membeli.
Adapun tujuan dari promosi adalah :
1. Untuk menyebarluaskan informasi suatu produk kepada calon konsumen yang potensial.
2. Untuk mendapatkan konsumen baru dan untuk menjaga loyalitas konsumen tersebut.
3. Untuk menaikkan penjualan serta laba/keuntungan.
4. Untuk  membedakan  atau mengunggulkan produknya dibandingkan dengan produk kompetitor.

## Kontribusi Program Aktivitas Sosial untuk Usaha Air Minum “X” Demak
Berbagai upaya sudah dilakukan oleh Produsen Usaha Air Minum “X” yang mana dengan adanya kegiatan tersebut mampu memberikan kontribusi yang begitu besar bagi sebuah perusahaan. Seperti yang di sampaikan oleh Pemilik Usaha tersebut.
“Secara  prinsip,  aktivitas  sosial  yang  kita  laksanakan  merupakan  komitmen  kita untuk  berkontribusi  dalam  pembangunan  ekonomi  berkelanjutan,  bekerja  sama dengan  karyawan,  keluarga  karyawan,  dan  masyarakat  setempat  (lokal)  dalam rangka meningkatkan kualitas lingkungan masyakat. Kegiatan sosial tersebut tidak
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
lain  adalah  sebagai  bentuk  timbal  balik  perusahaan  terhadap  masyarakat  dan lingkungan.  Perusahaan  dalam  proses  produksinya  selalu  tergantung  terhadap masyarakat  dan  lingkungan.  Aktivitas  sosial  ini  dilakukan  agar  kelangsungan perusahaan  tetap  terjamin  dan  mendapatkan  citra  positif  dikalangan  masyarakat. Terkait  dengan  dampak,  keputusan,  dan  kegiatan  di  masyarakat  dan  lingkungan tersebut,  melalui  perilaku  yang  transparan  dan  etis  yang  memberikan  kontribusi terhadap  pembangunan  berkelanjutan,  kesehatan  dan  kesejahteraan  masyarakat dan lingkungan”. (Hasil wawancara dengan Aya (nama samaran), pada tanggal 15 Juli 2019)
Dari segi informan ahli dalam bidang pemasaran mengungkapkan bahwa kontribusi dalam program aktivitas sosial salah satunya adalah meningkatkan citra perusahaan. Berikut pendapatnya.
“Tujuannya apa tujuannya ya untuk pembentukan citra, citra produk, citra perusahaan, ya  intinya  bagaimana  menciptakan  perusahaan  itu  mempunyai  kesan  positif  dimata masyarakat. Tapi pada tahun 2005 ya kalo nggak salah itu ada undang-undang No 74 ya  kalo  nggak  salah  itu  undang-undang  mengenai  perseroan  terbatas  itu  yang mengatur  bagaimana  mereka  diharuskan  mempunyai  tanggung  jawab  social,  nah sehingga  itu  menyebabkan  ramainya  perusahaan  itu  untuk  melakukan  kegiatan  sosial. Pada awalnya CSR ini yang pertama kali pada tahun 91 itu Sido Muncul ya melakukan kegiatan  mudik  lebaran.  Sehingga  Sido  Muncul  itu  dianggap  sebagai  pioner  untuk kegiatan mudik lebaran sampai sekarang masih terus berlanjut. Kemudian ada BUMN BUMN  sekarang  juga  meniru  apa  yang  dilakukan  oleh  PT.  Sido  Muncul  ya  untuk melakukan kegiatan sosial”.
(Hasil wawancara dengan Tatak (nama samaran), pada tanggal 20 Juni 2019)
1. Berkontribusi dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan.
Sebagai  konsekuensi  sosial  pelaksanaan  tanggungjawab  sosial  sangat  perlu untuk  dilaksanakan,  tidak  hanya  bertujuan  untuk  meningkatkan  keuntungan  (Tjipta, 2006).  Dalam  hal  ini  aktivitas  sosial  merupakan  komitmen  perusahaan  atau  dunia bisnis  untuk  berkontribusi  dalam  pengembangan  ekonomi  yang  berkelanjutan  dengan memperhatikan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  dan  menitikberatkan  pada keseimbangan  antara  perhatian  terhadap  aspek  ekonomi,  sosial,  dan  lingkungan (Untung, 2008). Akhir tahun 1980an diperkenalkan konsep sustainability development
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
(pembangunan  berkelanjutan)  oleh The  World  Commision  on  Environment  and Development ,  yang  didefinisikan  “pembangunan  berkelanjutan  adalah  pembangunan yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  manusia  saat  ini  tanpa  mengorbankan  kemampuan generasi yang akan datang dalam memenuhi kebutuhan mereka”.

## 2. Meningkatkan kualitas lingkungan masyarakat.
Peningkatan  kualitas  lingkungan  dalam  masyarakat  sekitar  perusahaan dilakukan melalui pendekatan pelaksanaan aktivitas-aktivitas sosial. Usaha Air Minum “X”  Demak  berusaha  mengedepankan  konsep  aktivitas  sosial  supaya  lebih menekankan  pembangunan  sosial  dan  pembangunan  kapasitas  masyarakat  sehingga mampu  menggali  potensi  masyarakat  lokal  yang  menjadi  modal  sosial  perusahaan untuk  maju  dan  berkembang.  Untuk  memelihara  kualitas  hidup  jangka  panjang terutama  kualitas  lingkungan,  pelaksanaan  aktivitas  sosial  banyak  difokuskan  pada kegiatan-kegiatan pelestarian lingkungan (Susanto, 2009).

## 3. Citra positif dikalangan masyarakat.
Citra  positif  terbentuk  berdasarkan  informasi-informasi  yang  diterima  dalam masyarakat. Jika informasi yang diterima bagus dengan melaksanakan aktivitas sosial maka  dengan  sendirinya  perusahaan  mendapatakan  nama  baik.  Salah  satu  manfaat yang  dapat  diperoleh  dari  pelaksanaan  aktivitas  sosial  perusahaan  adalah  perusahaan mendapatkan  pengakuan  dan  diterima  di  masyarakat,  mendapaat  dukungan  dari komunitas,  meminimalkan  dampak  buruk  dari  boikot,  demo  dan  efek  citra  negative perusahaan (Susanto, 2009)

## 4. Meningkatkan reputasi perusahaan.
Pengungkapan  (disclosure) aktivitas  sosial  telah  banyak  dilakukan  perusahaan melalui berbagai media dalam laporan tahunan, website , media sosial seperti facebook, intagram dan lain sebagainya. Dengan pengungkapan tersebut perusahaan memperoleh banyak  keuntungan  diantaranya  semakin  luas  dikenal  masyarakat,  meningkatnya kepercayaan  konsumen,  citra  positif  yang  semakin  meningkat.  Hal  tersebut  menjadi
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
investasi  jangka  panjang  bagi  perusahaan,  karena  dapat  meningkatkan  penjualan  dan pada akhirnya meningkatkan laba perusahaan

## 5. Memperkuat brand.
Menurut Kotler (2005) merek merupakan janji penjual  untuk secara konsisten memberikan  tampilan,  manfaat  dan  jasa  tertentu  pada  pembeli.  Tujuan  pemberian merek  adalah  untuk  mengidentifikasi  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  sehingga berbeda dari produk atau jasa yang dihasilkan oleh pesaing. Jadi Brand bukan sekedar logo atau nama perusahaan, melainkan image atau persepsi seseorang tentang produk atau  perusahaan. Brand bagi  sebuah  perusahaan  adalah  reputasi  bagi  seseorang. Apabila  suatu  perusahaan  memperlakukan  merek  hanya  sekedar  suatu  nama,  maka perusahaan tersebut tidak melihat tujuan merek sebenarnya.
6. Pembentukan citra.
Citra menurut Ardianto (2010) dalam buku Metodologi Penelitian untuk Publik Relations adalah  serangkaian  pengetahuan,  pengalaman,  perasaan  (emosi)  dan penilaian  yang  diorganisasikan  dalam  sistem  kognisi  manusia,  atau  pengetahuan pribadi  yang  sangat  diyakini  kebenarannya.  Menurut  Ardianto  (2011)  dalam  buku Handbook  of  Publik  Relations ,  citra  adalah  perasaan,  gambaran  diri  publik  terhadap perusahaan, organisasi atau lembaga, kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau organisasi. Usaha Air Minum “X” Demak berusaha mengedepankan citra.  Citra  sendiri  merupakan  berbagai  pikiran  atau  opini  masyarakat  mengenai perusahaan  tertentu.  Aktivitas  tersebut  dapat  berupa  pelayanan  kepada  masyarakat, mengadakan  kegiatan  tertentu,  baik  kegiatan  social  maupun  kegiatan  lain.  Menurut John Nimpoen (Ardianto, 2010) menjelaskan pola pembentukan citra ada 4 unsur yang saling  berkaitan,  yaitu  persepsi,  kognisi,  motivasi  dan  sikap.  Dimana  satu  dengan lainnya  akan  menimbulkan  suatu  respon  tertentu  atas  stimulus  yang  telah  diberikan, semua  hal  tersebut  bermula  dari  pengalaman  yang  telah  terbentuk  pada  masa sebelumnya mengenai citra perusahaan.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020

## 7. Citra produk.
Citra  produk  adalah  respon  dari  konsumen  pada  keseluruhan  penawaran  yang diberikan  didefinisikan  sebagai  sejumlah kepercayaan,  ide-ide,  dan  kesan  masyarakat pada  suatu  image  produk.  Apabila  produk  dimata  konsumen  itu  baik,  maka  langkah selanjutnya  bagi  perusahaan  adalah  mempertimbangkan  harga,  perbandingan  dengan produk  sejenis,  manfaat,  kemasan  dan  lain-lain.  Usaha  Air  Minum  “X”  Demak mendapatkan  respon  positif  dari  masyarakat  sekitar.  Meskipun  harganya  terdengar mahal, namun banyak konsumen yang menyukai produk usaha air minum “X” bahkan tertarik ingin membuka usaha sendiri.

## Aktivitas Sosial dapat Meningkatkan Kinerja Penjualan
Setelah  mengetahui  pelaksanaan  dan  kontribusi  program  aktivitas  sosial  Air minum  isi  ulang.  Tentunya  perusahaan mengerti  apa  saja  keuntungan  bagi  perusahaan dimasa mendatang. Apakah dengan kegiatan ini bisa berdampak pada kinerja penjualan. Berikut ungkapan dari pemilik Air minum isi ulang Sayung Demak.
“Sejak dikeluarkannya Undang Undang mengenai aktivitas sosial membuat perusahaan semakin berbondong-bondong untuk melakukan kegiatan social ini. Dasar dari adanya kegiatan  ini  karena  perusahaan  memiliki  beberapa  alasan.  Diantaranya  bisa membangun  positioning  Brand,  mendongkrak  penjualan,  memperluas  pangsa  pasar, meningkatkan  loyalitas  karyawan,  mengurangi  biaya  operasional,  serta  meningkatkan daya tarik korporat dimata investor dan  analis keuangan. Masyarakat sekitar sebagai penerima  manfaat  dapat  meningkatkan  kesejahteraan  dan  kualitas  hidupnya, sedangkan perusahaan sebagai pelaksana mendapatkan timbal balik berupa penilaian positif bagi citra perusahaan dari seluruh masyarakat penerima manfaat sehingga pada akhirnya  akan  mendapatkan  dukungan  yang  menjamin  keberlangsungan  perusahaan serta loyalitas konsumen sebagai bentuk penghargaan bagi perusahaan”.
(Hasil wawancara dengan Aya (nama samaran), pada tanggal 15 Juli 2019)
Pendapat  tersebut  juga  disampaikan  bagian  pemasaran  Air  minum  isi  ulang  Sayung Demak. Berikut penyampaiannya.
“Aktivitas  sosial  digunakan  dalam  strategi  pemasaran  salah  satunya  dimasukan kedalam bauran promosi melalui marketing komunikasi. Marketing komunikasi adalah
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
media persuasif yang bertujuan membujuk calon konsumen menjadi konsumen potensial dalam  jangka  panjang.  Dari  konsumen  potensial  jangka  panjang  tersebut  siklus penjualan  Air  minum  isi  ulang  semakin  lama  semakin  meningkat.  Sehingga mendongkrak laba dan meningkatkan pertumbuhan ekonomi. Keberhasilan perusahaan dalam  menghasilkan  laba  tidak  bisa  dilakukan  tanpa  adanya  kepedulian  perusahaan terhadap masyarakat dan taat terhadap hukum yang berlaku. Sebaiknya, kegiatan untuk menghasilkan  laba  dikaitkan  dengan  pengembangan  masyarakat  sekitar  dan pembangunan  yang  berkelanjutan,  karena  masyarakat  memegang  peranan  penting dalam keberlangsungan bisnis perusahaan”.
(Hasil wawancara dengan Lani (nama samaran), pada tanggal 15 Juli 2019)
1. Aktivitas sosial bisa membangun merek, mendongkrak profit keuntungan, memperluas pangsa pasar.
Merek merupakan identitas bagi perusahaan, merek dapat berupa tanda symbol, rancangan  atau  kombinasi  ketiganya,  dan  menjadi  bagian  penting  bagi  perusahaan untuk  membedakannya  dengan  perusahaan  lain  (Rangkuti,  2009).  Melalui  merek, mayarakat  dapat  dengan  mudah  mengenal  perusahaan,  dan  dengan  merek  pula  dapat tercipta  hubungan  emosional  antara  konsumen  dan  perusahaan.  dengan  merek  pula perusahaan  dapat  menguasai  pasar.  Untuk  itu  dalam  pelaksanaan  aktivitas  sosial, perusahaan  membawa  merek  produknya  untuk  lebih  dikenal  oleh  masyarakat  atau perusahaan  menyumbang  produknya  sendiri  untuk  berderma.  Sedangkan  aktivitas yang  dapat  ditempuh  untuk  mendongkrak profit antara  lain  dengan  meningkatkan produktivitas  dan  melakukan  efisiensi  biaya,  sehingga  perusahaan  mempunyai keunggulan  kompetitif  yang  dapat  memberikan  nilai  tambah  semaksimal  mungkin (Wibisono, 2007).

## 2. Meningkatkan loyalitas karyawan
Karyawan akan merasa bangga bekerja pada perusahaan yang memiliki reputasi yang  baik,  yang  secara  konsisten  melakukan  upaya-  upaya  untuk  membantu meningkatkan  kesejahteraan  dan  kualitas  hidup  masyarakat  dan  lingkungan. Kebanggaan  ini  pada  akhirnya  akan  menghasilkan  loyalitas  yang  tinggi,  sehingga mereka merasa lebih termotivasi untuk bekerja lebih keras demi kemajuan perusahaan.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
Selain  melakukan  aktivitas  sosial  untuk  pihak  luar  perusahaan  juga  melaksanakan aktivitas  sosial  untuk  pihak  internal  yaitu  karyawan.  Aktivitas  sosial  yang dilaksanakan yaitu menciptakan lingkungan kerja yang nyaman, jam kerja yang tidak membebankan  karyawan.  Aktivitas  sosial  tersebut  dapat  meningkatkan  keterlibatan karyawan  dalam  perusahaan  sehingga  nantinya  dapat  meningkatkan  loyalitas  dan semangat kerja serta produktivitas karyawan.
3. Masyarakat sekitar sebagai   penerima manfaat dapat meningkatkan kesejahteraan dan kualitas hidupnya.
Menurut  Sulistyani  (2004)  pemberdayaan  masyarakat  bertujuan  untuk membentuk  individu  dan  masyarakat  menjadi  mandiri.  Kemandirian  tersebut  melalui kemandirian  berfikir,  bertindak  dan  mengendalikan  apa  yang  mereka  lakukan. Kegiatan  aktivitas-aktivitas  sosial  penting  untuk  disinkronkan  dengan  program- program  pemberdayaan  dalam  mayrakat  seperti  pemberian  pelatihan,  pengangkatan karyawan dari masyarakat sekitar dan sebagaunya. Tujuannya adalah agar masyarakat mampu meningkatkan kesejahteraan dan kualitas hidupnya.

## 4. Membangun investasi keuntungan tersendiri bagi perusahaan.
Aktivitas  sosial  yang  dilakukan  secara  konsisten  dapat  mendatangkan keuntungan  bagi  perusahaan,  karena  aktivitas  tersebut  menjadi  investasi  jangka panjang  bagi  perusahaan  (Lako,  2011).  Masyarakat  lebih  menyukai  produk-produk perusahaan  yang  memeperhatikan  lingkungan  sekitarnya.  Dengan  legalitas  dari masyarakat tersebut perusahaan dapat secara lanjar menjalankan operasionalnya, tanpa ada gangguan dan pandangan negative dari masyarakat.

## SIMPULAN
1. Pelaksanaan  aktivitas  sosial  yang  diterapkan  oleh  Usaha  Air  Minum  “X” Demak  merupakan  gabungan  dengan  Komunitas  Sedekah  Air  yang  pelaksanaannya bekerja  sama  dengan  aparat  pemerintah  serta  masyarakat  sekitar.  Dalam  menerapkan program tersebut, perusahaan tidak lepas dari UU No. 40 Pasal 74 tahun 2007 tentang Perseroan  Terbatas.  Selain  itu,  pihak  perusahaan  juga  mengedukasi  masyarakat
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
setempat untuk berperan aktif dalam kegiatan ini. Edukasi tersebut menjadi wadah bagi perusahaan dalam kegiatan promosi.
2. Kontribusi yang diterima oleh perusahaan dalam menerapkan program aktivitas sosial  diantaranya:  Pembangunan  ekonomi  berkelanjutan  yang  berdampak meningkatkan  kualitas  lingkungan  masyarakat,  memperkuat  brand,  citra  positif dikalangan  masyarakat  semakin  meningkat,  meningkatnya  reputasi  perusahaan,  citra, citra produk, dan citra perusahaan.
3. Meningkatnya  kinerja  penjualan  Usaha  Air  Minum  “X”  Demak  dipengaruhi oleh  program  aktivitas  sosial.  Program  aktivitas  sosial  mampu  membangun  merek, mendongkrak  profit  keuntungan,  memperluas  pangsa  pasar,  meningkatkan  loyalitas karyawan  dan  membangun  investasi  menjadi  keuntungan  tersendiri  usaha  tersebut. Selain  itu  masyarakat  sekitar  juga  menerima  manfaat  dengan  meningkatnya kesejahteraan dan kualitas hidup mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto, Elvinaro, 2011. Handbook Of PR (Public Relations): Penganta Komprehensif. Simbiosa Rekatama Media. Bandung
Dias Prasongko, 16 Juni 2012, Implementasi Program CSR yang Ideal,
http://www.balairungpress.com/2012/06/implementasi-program-csr-yang- ideal/dipetik 30 Juni 2019.
Dikky Satia, 10 Januari 2016, Selamat Datang di Website Air minum isi ulang Indonesia, www.saykangenwater.com dipetik 20 Mei 2019.
Effendi,  Muhammad  Arief.  2009.  The  power  Of  Good  Corporate  Governance:  Teori dan Implementasi. Salemba Empat. Jakarta
Firdaus Baderi, 21 Juli 2017, Peran CSR di Masyarakat, www.neraca.co.id/article/87711/peran-csr-di-masyarakat  dipetik  30  Juni 2019.
Hadi, Nor.2011. Corporate Sosial Responsibility, Graha Ilmu. Yogyakarta
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 3 Juli 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
Mediana  Dessy,  22  November  2014,  Corporate  Sosial  Responsibility  (CSR)  Sebagai
Salah  Satu  Bukti  Komitmen  Dunia  Usaha  Dalam  Mewujudkan
PembangunanBerkelanjutan,www.kompasiana.com/mdessy/54f93524a3331 1f8478b4cb2/corporate-  social-responsibility-csr-sebagai-salah-satu-bukti- komitmen-dunia-usaha- dalam-mewujudkan-pembangunan-berkelanjutan dipetik 27 Juni 2019.
Murni Sri, Amin Jamal, Fitriyah Nur. 2015.“Peranan Corporate Social Responsibility (CSR)  dalam  Meningkatkan  Pembangunan  Masyarakat  Desa  di  Desa  Lung Anai Kecamatan Loa Kulu” Vol 3. No.1 Hal 138- 147.
Pratama  Satya  Gede  Wibi,  Nurcaya  Nyoman  I  (2016),  “Pengaruh Corporate  Social Responsibility Terhadap  Ekuitas  Merek  yang  di  Mediasi  oleh  Citra Perusahaan” Vol. 5.No. 7 Hal 4253-4280.
Probosiwi  Ratih  (2016),  “Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan  dalam  Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat” Vol. 13.No. 2 Hal.30-40.
Ratu  Firdaus  Tifani,  Idris.  2008.  “Pengaruh Corporate  Social  Responsibility (CSR), Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Brand Image Telkomsel di Kota Padang” Vol. 1 No. 2. Hal 12 .
Sari  Manika  Dewa  Ayu,  Sinarwati  Kadek  Ni,  Wahyuni  Arie  Made.  2017. “Implementasi Corporate  Social  Responsibility (CSR)  dan  Dampaknya
Terhadap  Kinerja  Keuangan  pada  Industri  Perhotelan  (Studi  Kasus  Pada Melia Bali Hotel)” Vol. 8. No. 2.Hal 11.
Siswo Suriadi, 7 Mei 2019, Tanggung Jawab Sosial Perusahaan https://id.m.wikipedia.org/wiki/Tanggung_jawab_sosial_perusahaan  dipetik 27 Juni 2019.
Sugiyono 2013, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta. Bandung
Untung,  Hendrik  B.  2008.  Corporate  SocialResponsibility. Sinar Grafika.Jakarta
Versa  Yunita,  26  Maret  2015,  Pelaksanaan  CSR  bagi  Holding  Company  dan  Anak Perusahaan, https://environment-indonesia.com/pelaksanaan-csr- bagi- holding-company-dan-anak-perusahaan/ dipetik 30 Juni 2019.