## PENGARUH PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN KINERJA GURU DI  DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN KAUR
Sri Rahayani, Dodo Sutardi, Henny Aprianty*)
Program Studi Magister Administrasi Publik Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH Bengkulu Indonesia *Email Koresponensi : inut.gani@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  pelayanaan  publik  dan  tingkat  kepuasan    terhadap  kinerja guru di Dinas Pendidikan Kabupaten Kaur. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan Kuantitatif  yaitu  menyajikan  data  dalam  bentuk  angka.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  guru  SMP  Negeri Kabupaten  Kaur,  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan teknik  random sampling (acak).  Instrumen  yang  digunakan  berupa  angket,  dengan  uji  Validitas  menggunakan  rumus Product moment dan  Uji  reliabilitas  menggunakan Cronbachs  Alpha .  Selanjutnya  data  diolah  secara  kuantitatif  dengan menggunakan  aplikasi SPSS  26  for  Windows .  Hasil  penelitian  ini  sebagai  berikut:  Pertama,  Pelayanan  publik berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kinerja  guru.  Kedua,  tingkat  kepuasan  berpengaruh  signifikan  dan positif   terhadap kinerja guru. Ketiga, pelayanan publik dan tingkat kepuasan berpengaruh signifikan dan positif terhadap  kinerja  guru.  Simpulan  penelitian  ini  menunjukan    bahwa  kinerja  guru  di  pengaruhi  oleh  pelayanan publik dan tingkat kepuasan, meski demikian masih banyak faktor lain yang mempengaruhi kinerja guru.
Kata kunci : Pelayanan Publik, Tingkat Kepuasan dan Kinerja Guru

## Abstract
This research intended for knew about The Effect of Public Services and Satisfaction Level towards Teacher’s Performance in Education Office of Kaur Regency. Approach that used in this research is qualitative approach, that  shown  data  on  numbers.  The  population  in  this  research  are  junior  high  school  teachers  of  Junior  high school of Kaur District, under guidance of Education Office of Kaur Regency, with 84 samples. Period of this research implemented from February until April 2019. The technique sampling that used in this research is ran- dom sampling technique. Instruments that used is questionnaire with validity test, with product moment formula and reliability test using Cronbachs Alpha. Next, data was processed quantitatively with SPSS 26 for Windows. The  results of this research are, first, public services affects significantly and positively towards teacher’s per- formance.  Second,  satisfaction  level  affects  significantly  and  positively  towards  teacher’s  performance.  Third, public service and satisfaction level affects significantly and positively towards teacher’s performance. The con- clusion of this research showed that teacher’s performance influenced by public service and satisfaction level. Nevertheless, there are many factors that affect teacher’s performance.
Keywords : Public Service, Satisfaction Level, And Teacher’s Performance
A. Pendahuluan Guru berperan sebagai pelaksana  langsung  dalam  proses pendidikan  yang  tidak  bisa  diganti- kan dengan media secanggih apapun. Hal  ini memberikan  gambaran kepa- da  kita  bahwa  pentingnya  peran seorang  guru dalam proses  pembela- jaran,  Menurut  Yunisniar  Lubis, Bambang Hermanto, dan Emron Edi- son  (2018  :  26),  kinerja  adalah  hasil dari suatu proses yang diukur selama periode  waktu  tertentu  berdasarkan ketentuan,  standar  atau  kesepakatan yang telah ditetapkan sebelumnya.
Kinerja  seorang  guru  mempu- nyai  arti  sebagai  pencapaian  kerja seorang  guru  dalam  melaksanaan tugas  yang  diberikan,  dalam  men- capai kesuksesan dalam suatu peker- jaan  menurut  aturan  yang  berlaku dalam kurun waktu tertentu berkaitan dengan  pekerjaan  serta  perilaku  da- lam  tindakan  Hasibuan  (2007:15). Sehubungan dengan kinerja guru ten- tu  tidak  lepas  dari  beberapa  faktor yang  mempengaruhinya.  Menurut Mangkunegara (2009) ada dua faktor yang mempengaruhi  kinerja seorang guru yaitu : kemampuan dan motiva- si,  Melihat  dari  faktor  diatas  maka kepuasan yang di alami seorang guru merupakan  hal  yang  harus  di  per- hatikan demi terciptanya kinerja guru yang  baik  yang  pada  akhirnya  akan tercipta pendidikan  yang berkualitas. Kotler  (2008)  berpendapat  bahwa kepuasan adalah tingkat kenyamanan seseorang  setelah  membandingkan hasil  yang  dirasakan  dibandingkan dengan harapannya.
Bila  melihat  kondisi  guru  saat ini,  masih  terdapat  masalah  dilapan- gan  berkaitan  dengan  kinerja  guru. Masih  adanya  guru  yang  berangga- pan  bahwa  mengajar  hanya  sekedar memenuhi  kewajiban  dan  tugas sehari-hari,  tanpa  memahami  makna
profesinya  sebagai  guru.  Disamping itu  rendahnya  kinerja  guru  saat  ini dilihat dengan indikasi masih banyak guru  yang  mengajar  tanpa  admin- istrasi  yang lengkap, masih  ada guru yang  datang  terlambat,  masih  ada guru  yang  hanya  duduk  manis  dide- pan  siswa  sementara  siswa  disuruh mencatat sampai habis jam pelajaran dan  kondisi  ini  diperparah  dengan masih banyaknya guru yang gaptek.
Selanjutnya  kondisi  di  daerah juga membuktikan, seperti salah satu contoh rendahnya rata-rata nilai hasil Uji  Kompetensi  Guru  (UKG)  Kabu- paten  Kaur  sebagai  salah  satu  tolak ukur    masih  rendahnya  kinerja  guru. Berdasarkan  data  dari  Neraca  Pen- didikan Daerah tahun 2019, rata-rata nilai  UKG  di  Kabupaten  Kaur  sebe- sar  50,89  lebih  rendah  dari  rata-rata nilai  UKG  Provinsi  Bengkulu  sebe- sar  54,13.  Dinas  Pendidikan  Kabu- paten  Kaur  Merupakan  salah  satu organisasi  pemerintah  yang  ada  di- daerah  yang  bergerak  dalam  pen- didikan  dan  kebudayaan.  Oleh  kare- na  itu  Dinas  Pendidikan  Kabupaten Kaur  sebagai  lembaga  pemerintah bertanggung  jawab  memberikan  pe- layanan  publik  kepada  masyarkat terutama    guru  dalam  mewujudkan pendidikan yang berkualitas.
Bertolak dari masih banyaknya ditemukan  kinerja  guru  yang  masih rendah di Dinas Pendidikan kabupat- en  Kaur  maka  perlu  dilakukan penelitian  apakah  ada  pengaruh  pe- layanan  publik  dan  tingkat  kepuasan guru  terhadap  kinerja  guru  di  Dinas
Pendidikan Kabupaten Kaur. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan pub- lik  terhadap  kinerja  guru  di  Dinas Pendidikan  Kabupaten  Kaur.  Untuk mengetahui  pengaruh  tingkat  kepua- san guru terhadap kinerja guru di Di- nas Pendidikan Kabupaten Kaur, un-
tuk  mengetahui  pengaruh  pelayanan publik  dan  tingkat  kepuasan  guru secara bersama-sama terhadap kiner- ja  guru  di  Dinas  Pendidikan  Kabu- paten.

## B. Metode Penelitian
Pendekatan  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah pendeka- tan    kuantitatif.  Penelitian  ini  dil- akukan  di  SMP  Negeri  yang  di bawah  Dinas  Pendidikan  Kabupaten Kaur,  yang  dilaksanakan  pada  bulan Februari    sampai  April  2019.  Popu- lasi  dalam  penelitian  ini  sebanyak 511  orang  dengan  jumlah  sampel  84 orang. Dalam penelitian ini terdpat 3 variabel,  yaitu  variabel  X 1 (Pela- yanan  publik),  dan  Variabel  X 2 (Tingkat kepuasan guru) sebagai var- iabel independen, variabel (Y) Kiner- ja  guru,  adalah  sebagai  variabel    de- penden.  Teknik  pengambilan  sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini dengan teknik  random  sampling (acak).  Instrumen  yang  digunakan berupa  angket,  dengan  uji  Validitas menggunakan  rumus Product  mo- ment dan Uji reliabilitas menggunakan Cronbachs  Alpha .  Se- lanjutnya  data  diolah  secara  kuanti- tatif  dengan  menggunakan  aplikasi SPSS 26 for Windows .
C. Hasil Penelitian dan Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan  hasil  penelitian dengan menggunakan program SPSS 26  diperoleh  hasil  skor  empirik variabel  kinerja  guru  dengan  skor terendah  sebesar  53  dan  skor tertinggi  sebesar  79,  sedangkan  nilai rata-rata  sebesar  68,94,  median sebesar  69,  modus  sebesar  68  dan standar deviasi sebesar 5,45. Informasi tentang sebaran data variabel kinerja guru disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut :
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Kinerja Guru No. Kelas Interval Frekuensi (f) Persentase (%) 11 53 – 57 3 3,6 22 58 – 62 6 7,1 33 63 – 67 16 19,0 44 68 – 72 34 40,5 55 73 – 77 23 27,4 66 78 – 82 2 2,4 Jumlah 84 100
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat  distribusi  frekuensi  variabel kinerja  guru  di  Dinas  Pendidikan Kabupaten Kaur kelas interval 53-57 sebanyak  3  orang  (3,6%),  kelas interval  58-62  sebanyak  6  orang (7,1%), kelas interval 63-67 sebanyak  16  orang  (19,0%),  kelas interval  68-72  sebanyak  34  orang (40,5%), kelas interval 73-77 sebanyak 23 orang (27,4%) dan kelas interval  78-82  sebanyak  2  orang (2,4%). Dengan demikian skor variabel  kinerja  guru  di  Dinas Pendidikan Kabupaten Kaur terbanyak  pada  kelas  interval  68-72 sebanyak 34 orang (40,5%), selanjutnya  dapat  dibuat  klasifikasi responden berdasarkan variabel kinerja  guru  menjadi  tiga  kategori yaitu  rendah,  sedang  dan  tinggi. Responden  yang  termasuk  kategori rendah yaitu responden yang
memiliki  jumlah  skor  kurang  dari nilai  rata-rata  dikurangi  nilai  standar deviasi  ( ̅ –  SD),  responden  yang termasuk  kategori  sedang  yaitu responden  yang  memiliki  jumlah skor  antara  nilai  rata-rata  ditambah nilai standar deviasi ( ̅ + SD) sampai dengan  nilai  rata-rata  dikurangi  nilai standar  deviasi  ( ̅ –  SD),  sedangkan responden  yang  termasuk  kategori tinggi yaitu responden yang memiliki jumlah  skor  lebih  dari  nilai  rata-rata ditambah  nilai  standar  deviasi  ( ̅ + SD).  Hasil  klasifikasi  responden
berdasarkan  variabel  kinerja  guru disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut: Tabel 2. Klasifikasi Skor Kinerja Guru No Kate- gori Inter- val Frek- uensi (f) Persen- tase (%) 11 Ren- dah <63,5 12 14,3 22 Se- dang 63,5 – 74,4 56 66,7 33 Tinggi >74,4 16 19,0 Jumlah 84 100 Berdasarkan  Tabel  2.  dapat dilihat klasifikasi skor kinerja guru di
Dinas  Pendidikan  Kabupaten  Kaur dengan  kategori  rendah  sebanyak  12 orang  (14,3%),  kategori  sedang sebanyak  56  orang  (66,7%)  dan  kat- egori  tinggi  sebanyak  16  orang (19,0%).  Dengan  demikian  skor kinerja  guru  di  Dinas  Pendidikan Kabupaten  Kaur  terbanyak  dengan kategori  sedang  sebanyak  56  orang (66,7%).
Berdasarkan  hasil  penelitian variabel  tingkat  kepuasan  guru  yang diperoleh  dan  hasil  pengolahan  data menggunakan  program  SPSS  26  di- peroleh  hasil  skor  empirik  variabel tingkat  kepuasan  guru  dengan  skor terendah sebesar 27 dan skor terting- gi  sebesar  45,  sedangkan  nilai  rata- rata  sebesar  36,40,  median  sebesar 37,  modus  sebesar  37  dan    standar deviasisebesar  4,59.  Informasi  ten- tang  sebaran  data  variabel  tingkat kepuasan  guru  disajikan  dalam  ben- tuk tabel sebagai berikut :
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Tingkat
Kepuasan Guru No Kelas Interval Frek- uensi (f) Persentase (%) 1 27 – 30 11 13,1 2 31 – 34 15 17,9
3 35 – 38 32 38,1 4 39 – 42 18 21,4 5 43 – 46 8 9,5 6 Jumlah 84 100 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat  distribusi  frekuensi  variabel tingkat  kepuasan  guru  di  Dinas Pendidikan  Kabupaten  Kaur  kelas interval  27-30  sebanyak  11  orang (13,1%), kelas interval 31-34 sebanyak  15  orang  (17,9%),  kelas interval  35-38  sebanyak  32  orang (38,1%), kelas interval 39-42 sebanyak 18 orang (21,4%) dan kelas interval  43-46  sebanyak  8  orang (9,5%). Dengan demikian skor variabel  tingkat  kepuasan  guru  di Dinas  Pendidikan  Kabupaten  Kaur terbanyak  pada  kelas  interval  35-38 sebanyak 32 orang (38,1%).
Selanjutnya dapat dibuat klasifikasi  responden  berdasarkan variabel tingkat kepuasan guru menjadi  tiga  kategori  yaitu  rendah, sedang  dan  tinggi.  berdasarkan variabel tingkat kepuasan guru disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut:

## Tabel 4. Klasifikasi Skor Tingkat Kepuasan Guru
N o. Kate- gori Inter- val Frek- uensi (f) Persen- tase (%) 11 Ren- dah <31,8 16 19,0 22 Sedang 31,8 – 41,0 55 65,5 33 Tinggi >41,0 13 15,5 Jumlah 84 100
Berdasarkan  Tabel  4.  dapat dilihat klasifikasi skor tingkat kepua- san  guru  di  Dinas  Pendidikan  Kabu- paten  Kaur  dengan  kategori  rendah sebanyak 16 orang (19,0%), kategori sedang  sebanyak  55  orang  (65,5%)
dan  kategori  tinggi  sebanyak  13 orang  (15,5%).  Dengan  demikian skor  tingkat  kepuasan  guru  di  Dinas Pendidikan  Kabupaten  Kaur  terban- yak dengan kategori sedang sebanyak  55  orang  (65,5%).  Ber- dasarkan  hasil  penelitian  variabel pelayanan  publik  yang  diperoleh skor teoritik antara 10 sampai dengan 50.  Berdasarkan  hasil  pengolahan data menggunakan program SPSS 26 diperoleh hasil skor empirik variabel pelayanan  publik  dengan  skor  teren- dah  sebesar  30  dan  skor  tertinggi sebesar  50,  sedangkan  nilai  rata-rata sebesar  38,80,  median  sebesar  38, modus sebesar 35 dan   standar devi- asi  sebesar  5,11.  Informasi  tentang sebaran data variabel pelayanan pub- lik  disajikan  dalam  bentuk  tabel  se- bagai berikut:
Tabel 5. Distribusi Frekuensi Pela-
yanan Publik No Kelas Interval Frekuensi (f) Persentase (%) 11 30 – 33 14 16,7 22 34 – 37 20 23,8 33 38 – 41 24 28,6 44 42 – 45 18 21,4 55 46 – 49 4 4,8 66 50 – 53 4 4,8 Jumlah 84 100 Berdasarkan  tabel    di  atas dapat  dilihat  distribusi  frekuensi variabel  pelayanan  publik  di  Dinas Pendidikan  Kabupaten  Kaur  kelas interval  30-33  sebanyak  14  orang (16,7%), kelas interval 34-37 sebanyak  20  orang  (23,8%),  kelas interval  38-41  sebanyak  24  orang (28,6%), kelas interval 42-45
sebanyak  18  orang  (21,4%),  kelas interval  46-49 sebanyak  4 orang dan kelas  interval  50-53  sebanyak  4 orang (4,8%). Dengan demikian skor variabel  pelayanan  publik  di  Dinas
Pendidikan Kabupaten Kaur terbanyak  pada  kelas  interval  34-41 sebanyak 24 orang (28,6%).
Selanjutnya dapat dibuat klasifikasi  responden  berdasarkan variabel  pelayanan  publik  menjadi tiga  kategori  yaitu  rendah,  sedang dan  tinggi.  Hasil  pengelompokan responden  yang  termasuk  dalam klasifikasi  responden  berdasarkan variabel  pelayanan  publik  disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut:
Tabel 6. Klasifikasi Skor Pela-
yanan Publik NNo Kat- egori Inter- val Frek uensi (f) Persen- tase (%) 11. Ren- dah <33,7 14 16,7 22. Se- dang 33,7 – 43,9 51 60,7 33. Ting- gi >43,9 19 22,6 Jumlah 84 100 Berdasarkan  Tabel  6.  dapat dilihat  klasifikasi  skor  pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kabupat- en  Kaur  dengan  kategori  rendah sebanyak 14 orang (16,7%), kategori sedang  sebanyak  51  orang  (60,7%) dan  kategori  tinggi  sebanyak  19 orang  (22,6%).  Dengan  demikian skor  pelayanan  publik  di  Dinas  Pen- didikan  Kabupaten  Kaur  terbanyak dengan kategori  sedang  sebanyak 51 orang (60,7%).
Mengetahui pengaruh
pelayanan  publik  terhadap  kinerja guru di Dinas Pendidikan Kabupaten Kaur  dengan  menggunakan  analisis regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan  program  SPSS  26 diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 7. Hasil Uji t Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Kinerja Guru Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error  Beta 1  (Constant)  50.129  4.106 12.209  .000
Pelayanan Publik 485 .105 .455 4.621 .000 a. Dependent Variable: Kinerja Guru Berdasarkan Tabel 7. diperoleh persamaan  regresi  linear  sederhana pengaruh  pelayanan  publik  terhadap kinerja  guru  di  Dinas  Pendidikan Kabupaten Kaur, yaitu :
̂ = 50,129 + 0,485 X 1 Persamaan regresi linear sederhana  tersebut  dapat  dijelaskan bahwa  konstanta  regresi  sebesar 50,129  artinya  jika  skor  pelayanan publik  (X 1 )  nilainya  adalah  0,  maka skor  kinerja  guru  (Y)  nilainya sebesar  50,129.  Sedangkan  koefisien regresi  sebesar  0,485  artinya  jika skor  pelayanan  publik  mengalami kenaikan  1  point,  maka  skor  kinerja guru (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,485. Koefisien regresi  bernilai  positif artinya terjadi hubungan  positif  antara  pelayanan publik terhadap kinerja guru,
semakin  bertambah  skor  pelayanan publik maka semakin meningkat skor kinerja guru.
Bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  pelayanan  publik  terhadap kinerja  guru  di  Dinas  Pendidikan Kabupaten  Kaur  dilakukan  dengan menggunakan Uji t. Dari tabel diatas diperoleh nilai t-hitung sebesar 4,621 dan  t-tabel  sebesar  1,989  dengan nilai  p=0,000.  Karena  nilai  t-hitung lebih  besar  dari  t-  tabel  atau  nilai p<0,05  maka  secara  statistik  dapat dikatakan  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan  antara  pelayanan  publik terhadap  kinerja  guru  di  Dinas Pendidikan Kabupaten Kaur.
Hasil  Uji  Hipotesis  Untuk mengetahui pengaruh tingkat kepuasan  guru  terhadap  kinerja  guru di Dinas Pendidikan Kabupaten Kaur dengan menggunakan analisis regresi linear  sederhana.  Berdasarkan  hasil pengolahan data dengan
menggunakan  program  SPSS  26 diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 8. Hasil Uji t Pengaruh
Tingkat Kepuasan Guru terhadap
Kinerja Guru Model Unstandardized Coefficients Stand- ardized Coeffi- cients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant)  44.022  3.930 11.2 01 .000 Tingkat Kepuasan Guru 684 .107 .577 6.39 0 .000
a. Dependent Variable: Kinerja Guru
Berdasarkan Tabel 8. diperoleh persamaan  regresi  linear  sederhana pengaruh  tingkat  kepuasan  guru  ter- hadap kinerja guru di Dinas Pendidi- kan  Kabupaten  Kaur,  yaitu  : ̂ = 44,022 + 0,684 X 2 Persamaan  regresi  linear  se- derhana  tersebut  dapat  dijelaskan bahwa  konstanta  regresi  sebesar 44,022  artinya  jika  skor  tingkat kepuasan  guru  (X 2 )  nilainya  adalah 0, maka skor kinerja guru (Y) nilain- ya  sebesar  44,022.  Sedangkan  koe- fisien  regresi  sebesar  0,684  artinya jika skor tingkat kepuasan guru men- galami  kenaikan  1  point,  maka  skor kinerja  guru  (Y)  akan  mengalami peningkatan sebesar 0,684. Koefisien regresi  bernilai  positif artinya terjadi hubungan  positif  antara  tingkat kepuasan guru terhadap kinerja guru, semakin  bertambah  skor  tingkat kepuasan  guru  maka  semakin  me- ningkat  skor  kinerja  guru. Untuk mengetahui  pengaruh  tingkat  kepua- san guru terhadap kinerja guru di Di- nas  Pendidikan  Kabupaten  Kaur  di- lakukan  dengan  menggunakan  Uji  t. Dari  tabel  diatas  diperoleh  nilai  t- hitung  sebesar  6,390  dan  t-tabel  se- besar  1,989  dengan  nilai  p=0,000. Karena nilai t-hitung lebih besar dari t- tabel atau nilai p<0,05 maka secara
statistik  dapat  dikatakan  bahwa  ada pengaruh  yang  signifikan  antara tingkat  kepuasan  guru  terhadap  ki- nerja  guru  di  Dinas  Pendidikan  Ka- bupaten Kaur.
Untuk mengetahui pengaruh pela- yanan  publik  dan  tingkat  kepuasan guru  terhadap  kinerja  guru  di  Dinas Pendidikan  Kabupaten  Kaur  dengan menggunakan  analisis  regresi  ber- ganda  (Uji  Secara  Simultan  (Uji  F) pada  dasarnya  menunjukkan  apakah semua variabel  independen atau var- iabel  bebas  yang  dimasukan  dalam model  mempunyai  pengaruh  secara bersama-sama  terhadap  variabel  de- penden/terikat.  Berdasarkan  hasil pengolahan data
dengan menggunakan  program  SPSS  26  di- peroleh hasil sebagai berikut :
Tabel 9. Hasil Uji F pengaruh pe- layanan publik dan tingkat kepua- san guru terhadap kinerja guru di
Dinas Pendidikan Kabupaten Kaur Model Sum  of Squares d f Mean Squar e F Sig. 1  Regres- sion 1055.2 70 2 527.63 5 30.28 0 .00 0 b Residual 1411.4 32 8 1 17.425 Total 2466.7 02 8 3 a. Dependent Variable: Kinerja Guru b.  Predictors:  (Constant),  Tingkat  Kepuasan Guru, Pelayanan Publik Berdasarkan Tabel 6. diketahui  hasil  Uji  Secara  Simultan (Uji  F)  pengaruh  pelayanan  publik dan  tingkat  kepuasan  guru  terhadap kinerja  guru  di  Dinas  Pendidikan Kabupaten  Kaur  diperoleh  nilai  F- hitung  sebesar  30,280  dan  F-tabel sebesar  3,11  dengan  nilai  p  (Sig.) sebesar  0,000.  Karena  nilai  F-hitung lebih  besar  dari  F-tabel  atau  nilai p<0,05  maka  model  regresi  dapat digunakan  untuk  memprediksi  varia- bel  kinerja  guru artinya  kedua varia-
bel  independen  (pelayanan  publik dan  tingkat  kepuasan  guru)  ber- pengaruh  secara  simultan  atau  ber- sama-sama  terhadap  variabel  de- penden (kinerja guru).
Uji  Secara  Parsial  (Uji  t)  pada dasarnya  menunjukan  seberapa  jauh pengaruh  satu  variabel  independen secara individual dalam men- erangkan  variasi  variabel  dependen.
Dengan menggunakan program SPSS  26  diperoleh  nilai  t-hitung  un- tuk  pengaruh  masing-masing  varia- bel  independen  secara  parsial  ter- hadap  variabel  dependen  sebagai berikut :
Tabel 10. Hasil Uji t pengaruh pela- yanan publik dan tingkat kepuasan guru terhadap kinerja guru di Dinas Pendidi- kan Kabupaten Kaur
Model Unstand- ardized Coeffi- cients Stand- ardized Coeffi- cients T Sig. B Std.
Er- ror Beta 1 (Con- stant) 34.5 24 4.48 2 7.704 .00 0 Pela- yanan Publik .342  .093  .321 3.674 .00 0 Ting- kat Kepua san Guru .580  .104  .489 5.596 .00 0
a. Dependent Variable: Kinerja Guru
Berdasarkan  Tabel  7.  dipero- leh  persamaan  regresi  linear  bergan- da  pengaruh  pelayanan  publik  dan tingkat  kepuasan  guru  terhadap kinerja  guru  di  Dinas  Pendidikan Kabupaten  Kaur,  yaitu  : ̂ =  34,524 +  0,342  X 1 +  0,580  X 2 Persamaan regresi linear berganda tersebut dapat dijelaskan  bahwa  konstanta  regresi sebesar  34,524  artinya  jika  skor  pe- layanan publik (X 1 ) dan  skor tingkat kepuasan  guru  (X 2 )  nilainya  adalah 0, maka skor kinerja guru (Y) nilain-
ya sebesar 34,524. Sedangkan koefisien  regresi  variabel  pelayanan publik (X 1 ) sebesar 0,342 artinya jika variabel  independen  lain  nilainya tetap  dan  skor  pelayanan  publik mengalami  kenaikan  1  point,  maka skor kinerja  guru (Y)  akan mengala- mi peningkatan sebesar 0,342.
Koefisien  regresi  bernilai  positif artinya terjadi hubungan positif anta- ra  pelayanan  publik  dengan  kinerja guru,  semakin  bertambah  skor  pela- yanan publik maka semakin mening- kat skor kinerja guru. Demikian juga koefisien  regresi  variabel  tingkat kepuasan  guru  (X 2 )  sebesar  0,580 artinya  jika  variabel  independen  lain nilainya  tetap  dan  skor  tingkat kepuasan  guru  mengalami  kenaikan 1  point,  maka  skor  kinerja  guru  (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,580. Koefisien regresi bernilai pos- itif  artinya  terjadi  hubungan  positif antara tingkat  kepuasan  guru dengan kinerja  guru,  semakin  bertambah skor  tingkat  kepuasan  guru  maka semakin  meningkat  skor  kinerja guru.
Untuk  mengetahui  pengaruh secara  parsial  pelayanan  publik  ter- hadap kinerja guru di Dinas Pendidi- kan  Kabupaten  Kaur  dilakukan dengan  menggunakan  Uji  t.  Dari tabel  diatas  diperoleh  nilai  t-hitung sebesar  3,674  dan  t-tabel  sebesar 1,990  dengan  nilai  p=0,000.  Karena nilai t-hitung lebih besar dari t- tabel atau nilai  p<0,05 maka secara statis- tik  dapat  dikatakan  bahwa  ada pengaruh  yang  signifikan  antara  pe- layanan publik terhadap kinerja guru di  Dinas  Pendidikan  Kabupaten Kaur.
Untuk  mengetahui  pengaruh tingkat  kepuasan  guru  terhadap kinerja  guru  di  Dinas  Pendidikan Kabupaten  Kaur  dilakukan  dengan menggunakan Uji t. Dari tabel diatas
diperoleh nilai t-hitung sebesar 5,596 dan  t-tabel  sebesar  1,990  dengan nilai  p=0,000.  Karena  nilai  t-hitung lebih  besar  dari  t-  tabel  atau  nilai p<0,05  maka  secara  statistik  dapat dikatakan  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan  antara  tingkat  kepuasan guru  terhadap  kinerja  guru  di  Dinas Pendidikan Kabupaten Kaur.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian Pengaruh  Pelayanan  Publik  terhadap Kinerja  Guru  di  Dinas  Pendidikan Kabupaten  Kaur  memiliki  pelayanan publik  pada  rentang  kelas  tertinggi (50-53)  sebanyak  4  orang  (4,8%). Hal  ini  terlihat  dari  jawaban  re- sponden  berdasarkan  hasil  kuesioner yang  mayoritas  mengatakan  sangat setuju dengan pernyataan terkait staf berpenampilan  rapih,  berperilaku sopan,  ruang  pelayanan  bersih  dan nyaman  serta  staf  mampu  menjaga dokumen guru. Sementara masih ada responden  memiliki  skor  pelayanan publik  pada  rentang  kelas  terendah (30-33)  sebanyak  14  orang  (16,7%). Hal  ini  terlihat  dari  jawaban  re- sponden  berdasarkan  hasil  kuesioner yang  hanya  mengatakan  kurang  set- uju  dengan  pernyataan  terkait  pela- yanan  staf  memuaskan.  Sedangkan hasil klasifikasi responden untuk var- iabel pelayanan publik terbanyak pa- da  kategori  sedang  sebanyak  51 orang  (60,7%).  Hal  ini  terlihat  dari jawaban responden berdasarkan hasil kuesioner  yang  mayoritas  menga- takan  setuju  dengan  pernyataan terkait  staf  tanggap  terhadap  perma- salahan  guru  dan  staf  peduli  pada guru yang sedang berurusan.
Berdasarkan  hasil  uji  t  dengan menggunakan  analisis  regresi  linear sederhana  diketahui  bahwa  pela- yanan  publik  berpengaruh  signifikan dan  positif  terhadap  kinerja  guru  di Dinas  Pendidikan  Kabupaten  Kaur
artinya semakin baik pelayanan pub- lik  maka  semakin  baik  kinerja  guru, sebaliknya  semakin  kurang  baik  pe- layanan publik maka semakin kurang baik  kinerja  guru  di  Dinas    Pendidi- kan Kabupaten Kaur. Pelayanan pub- lik  yang  baik  akan  meningkatkan kinerja guru dalam melakukan kegiatan  belajar  mengajar  dengan baik  sehingga  guru  lebih  mampu meningkatkan kemampuannya dalam mengembangkan  kegiatan  belajar mengajar menjadi lebih  menarik dan maksimal  serta  mampu  mencapai tujuan pembelajaran yang di- inginkan.
Hasil  penelitian  ini  sejalan
dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Arifin  dan  Wahyuni  (2016) dengan judul “ Implementasi Dimensi Kualitas  dan  Dampaknya  Terhadap Kinerja  Organisasi” yang  menya- takan  bahwa  kualitas  pelayanan pekerja  berpengaruh  secara  signif- ikan  terhadap  kinerja  organisasi  dil- akukan  dengan  memperhatikan  hasil regresi  pada  kualitas  pelayanan pekerja  terhadap  kinerja  organisasi. Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan pekerja  terhadap  kinerja  organisasi memberikan  nilai  sebesar  0,516 dengan  nilai  p=0,000,  menunjukkan adanya pengaruh positif  yang signif- ikan  kualitas  pelayanan  pekerja  ter- hadap  kinerja  organisasi. Hasil penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh Santhi  dan  Hartati  (2017)  dengan judul  “ Pengaruh  Kualitas  Layanan Terhadap  Kinerja  dan  Kepuasan
Mahasiswa  (Studi  Kasus  pad  Maha- siswa STIA Muhammadiyah Selong)” yang  menyatakan  bahwa parameter  estimasi  hubungan  varia- bel Kualitas Pelayanan dengan
Kinerja  Karyawan  diperoleh  sebesar
0,763.  Pengujian  menunjukan  hasil yang  signifikan  dengan  nilai  proba- bilitas sebesar 0,002. Nilai probabili-
tas  pengujian  berada  dibawah  0,05, dengan demikian Hipotesis 1
diterima.
Variabel  Kualitas  Pelayanan diukur  berdasarkan  lima  indikator yaitu  Bukti  fisik,  Keandalan,  daya tanggap,  jaminan,  dan  empati.  Hasil analisis  membuktikan  bahwa  ter- dapat pengaruh positif dan signifikan antara  Kualitas  pelayanan  terhadap kinerja staf TU pada Sekolah Tinggi Ilmu  Administrasi  (STIA)  Muham- madiyah Selong. Kondisi ini menun- jukan  dengan  memberikan  kualitas pelayanan  yang  baik  kepada  kon- sumen  (mahasiswa)  maka  akan menunjukkan  kinerja  karyawan  (staf TU)  yang  baik.  Semakin  tinggi  ting- kat  kualitas  pelayanan  yang  diberi- kan  oleh  karyawan  dalam  bekerja maka  akan  membentuk  pola  kerja yang  baik.  Memiliki  kinerja  yang baik akan mampu merubah kebiasan- kebiasaan  buruk  didalam  bekerja yang  berdampak  terhadap  citra  or- ganisasi, oleh karena itu hal-hal yang sekiranya dapat merusak citra organ- isasi harus dihilangkan.
Pengaruh  Tingkat  Kepuasan Guru  terhadap  Kinerja  Guru  Ber- dasarkan  hasil  penelitian  tentang tingkat  kepuasan  guru  di  Dinas  Pen- didikan  Kabupaten  Kaur  memiliki tingkat  kepuasan  guru  pada  rentang kelas  tertinggi  (43-46)  sebanyak  8 orang  (9,5%).  Hal  ini  terlihat  dari jawaban responden berdasarkan hasil kuesioner  yang  mayoritas  menga- takan  sangat  setuju  dengan  pern- yataan  terkait  petugas  bersikap ramah dan peduli dalam memberikan pelayanan  kepada  guru,  petugas terampil  sopan  dan  rapih  dalam meberikan  layanan  dan  guru  merasa puas  dengan  pelayanan  dikarenkan biaya  yang  murah.  Sementara  masih ada  responden  memiliki  skor  pela- yanan  publik  pada  rentang  kelas  ter-
endah  (27-30)  sebanyak  11  orang
(13,1%). Hal ini terlihat dari jawaban responden berdasarkan hasil kuesioner  yang  hanya  mengatakan guru  merasa  tidak  puas  terhadap  pe- layanan  yang  diberikan  petugas  dan informasi  yang  diberikan  oleh  petu- gas  tidak  tepat  waktu/selalu  terlam- bat.
Sedangkan  hasil  klasifikasi  re- sponden  untuk  variabel  tingkat kepuasan  guru  terbanyak  pada  kate- gori  sedang  sebanyak  55  orang (65,5%). Hal ini terlihat dari jawaban responden berdasarkan hasil kuesioner  yang  mayoritas  menga- takan  petugas  bersikap  ramah  dan peduli  dalam  memberikan  pelayanan kepada guru, petugas cepat dan tang- gap dalam memberi pelayanan kepa- da guru dan petugas memberikan so- lusi  yang  tepat  kepada  guru.  Ber- dasarkan hasil uji t dengan menggunakan  analisis  regresi  linear sederhana  diketahui  bahwa  tingkat kepuasan  guru  berpengaruh  signif- ikan dan positif terhadap kinerja guru di Dinas Pendidikan Kabupaten Kaur artinya  semakin  baik  tingkat  kepua- san  guru  maka  semakin  baik  kinerja guru,  sebaliknya  semakin  kurang baik  tingkat  kepuasan  guru  maka semakin  kurang  baik  kinerja  guru  di Dinas Pendidikan Kabupaten Kaur.
Tingkat  kepuasan  guru  akan berdampak kepada peningkatan
kinerja guru dalam melakukan
kegiatan  belajar  mengajar  sehingga guru menjalankan kewajibannya sep- erti sebelum mengajar harus membu- at program terlebih dahulu, menetap- kan materi ajar berdasarkan karakter- istik siswa, media pembelajaran yang digunakan  sesuai  dengan  materi pelajaran  yang diberikan, melakukan analisis  soal  yang  telah  diujikan, memberikan  pengayaan  untuk  siswa yang  nilainya  kurang  dari  KKM,
memberikan  layanan  khusus  kepada siswa yang kurang mampu mengikuti untuk  mata  pelajaran  tertentu  dan membuat  jadwal  tersendiri  untuk membimbing  siswa  yang  mengalami masalah dalam belajar.
Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Arifin  dan  Wahyuni  (2016) dengan judul “ Implementasi Dimensi Kualitas  dan  Dampaknya  Terhadap Kinerja  Organisasi” yang  menya- takan  bahwa  kepuasan  karyawan berpengaruh  secara  signifikan  ter- hadap  kinerja  organisasi  dilakukan dengan  memperhatikan  hasil  regresi pada  kepuasan  karyawan  dengan kinerja  organisasi.  Koefisien  regresi kepuasan  karyawan  terhadap  kinerja organisasi  memberikan  nilai  sebesar 0,451  (p  =  0,002)  menunjukkan adanya pengaruh positif  yang signif- ikan  kepuasan  karyawan  terhadap kinerja  organisasi.  Hasil  penelitian lain  yang  dilakukan  oleh  Najiba  dkk (2017)  dengan  judul  “ Analisis Pengaruh  Kepuasan  Kerja  Dan Beban Kerja  Terhadap  Kinerja Kar- yawan  (Studi  Kasus  Pada  Dealer Honda  PT  Nusantara  Surya  Sakti Cabang  Pangkalpinang )”  menya- takan  bahwa  kepuasan  kerja  ber- pengaruh  signifikan  terhadap  kinerja karyawan PT. Nusantara Surya Sakti dengan  nilai  t-hitung  (4,092)  >  t- tabel  (2,006)  dan  nilai  sig  0,002  < 0,05  yang  berati  H0  ditolak  dan  H1 diterima.
Pengaruh  Pelayanan  Publik dan Tingkat Kepuasan Guru terhadap Kinerja  Guru  Berdasarkan  hasil  uji  t dengan menggunakan analisis regresi linear  berganda  diketahui  bahwa  pe- layanan  publik  dan  tingkat  kepuasan guru berpengaruh signifikan dan pos- itif  terhadap  kinerja  guru  di  Dinas Pendidikan  Kabupaten  Kaur.  Hal  ini berarti  bahwa  semakin  baik  pela-
yanan publik dan semakin  baik  ting- kat  kepuasan  guru  akan  meningkat- kan kinerja  guru sebaliknya semakin tidak  baik  pelayanan  publik  dan  se- makin  kurang  baik  tingka  kepuasan guru  akan  menurunkan  kinerja  guru di  Dinas  Pendidikan  Kabupaten Kaur.  Dengan  kata  lain  dapat dikatakan  bahwa  untuk  meningkat- kan kinerja guru di Dinas Pendidikan Kabupaten  Kaur  harus  didukung  pe- layanan publik yang baik dan tingkat kepuasan guru yang baik.
Pelayanan  publik  merupakan suatu  hal  yang  sangat  penting  yang harus  menjadi  perhatian  untuk  men- dukung  kinerja  guru  dalam  kegiatan pembelajaran. Pelayanan publik yang dibutuhkan  terkait  dengan  lima  di- mensi  pelayanan  yaitu  bukti  fisik yang  terdiri  dari  staf  berpenampilan rapih  dan  berperilaku  sopan,  ruang pelayanan  bersih  dan  nyaman.  Di- mensi  keandalan  terdiri  dari  pela- yanan yang dilakukan staf harus bisa memuaskan.  Dimensi  daya  tanggap terdiri dari ketanggapan staf terhadap permasalahan  yang  dihadapi  oleh guru.  Dimensi  empati  terdiri  dari kepedulian  staf  terhadap  guru  yang sedang  berurusan  dan  dimensi  ja- minan  terdiri  dari  kemampuan  staf menjaga  dokumen  guru.  Kegiatan pembelajaran  akan  terlaksana  secara optimal,  apabila  pelayanan  publik yang  dilakukan  juga  menunjang kegiatan  tersebut  yang  dilakukan oleh  guru,  akan  tetapi  pelayanan publik bukan satu-satunya yang men- jadi  penentu  kinerja  atau  keberhasi- lan seorang guru dalam menjalankan kegiatan  belajar  mengajar,  masih banyak  variabel  lain  yang  juga mempengaruhi  kinerja  guru,  salah satunya adalah tingkat kepuasan guru itu sendiri.
Baiknya pelayanan publik yang diterima atau dirasakan seorang guru
akan  meningkatkan  kualitas  pem- belajaran yang dilakukan, sebaliknya guru  merasakan  pelayanan  publik yang  kurang  baik  akan  berpengaruh tidak baik terhadap kualitas pembela- jaran  yang  dilakukan.  Hal  ini  meng- gambarkan  bahwa  agar  kualitas pembelajaran  dapat  menjadi  lebih baik  diperlukan  faktor eksternal  sep- erti  adanya  pelayanan  publik  yang baik, dan faktor internal seperti ting- kat  kepuasan  guru.  Walaupun  pela- yanan  publik  yang  dirasakan  sudah baik  tapi  tingkat  kepuasan  guru diraskan  belum  baik  maka  mustahil kualitas  pembelajaran  dapat  menjadi baik.  Dengan  kata  lain  pelayanan publik  dan  tingkat  kepuasan  guru merupakan  dua  faktor  yang  sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kinerja  guru  yang  lebih  professional dalam  melakukan  proses  pembelaja- ran.
Kinerja  guru  merupakan  salah satu  bagian  penting  dalam  men- dukung  terciptanya  proses  belajar mengajar  yang  efektif  terutama  da- lam  menciptakan  kualitas  hasil  bela- jar  siswa.  Upaya  kapasitas  dan  ke- mampuan  guru  dapat  dilakukan dengan berbagai cara melalui kegiatan pendidikan lanjut,  pelatihan yang  sifatnya  insidental,  pelatihan yang  berkelanjutan,  pelatihan  dalam jabatan, pengembangan  sumber daya manusia, dan pelatihan untuk mengembangkan ketrampilan. D. Kesimpulan dan Saran Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis maka  dapat  ditarik  beberapa  kes- impulan  sebagai  berikut:  1.  Pela- yanan  publik  berpengaruh  signifikan dan  positif  terhadapa  kinerja  guru  di Dinas  Pendidikan  Kabupaten  Kaur. 2.  Tingkat  kepuasan  guru  ber- pengaruh  signifikan  dan  positif  ter- hadapa  kinerja  guru  di  Dinas  Pen-
didikan  Kabupaten  Kaur.  3.  Pela- yanan  publik  dan  tingkat  kepuasan guru berpengaruh signifikan dan pos- itif  terhadapa  kinerja  guru  di  Dinas Pendidikan Kabupaten Kaur.

## Saran
Salah  satu  yang  mempunyai peranan penting dalam meningkatkan kinerja  guru  dalam  menjalankan kegiatan pembelajaran adalah Kepala Sekolah  itu  sendiri.  Oleh  sebab  itu, diharapkan  kepada  kepala  sekolah agar  bisa  menciptakan  suasana  yang kondusif  dengan  melakukan  pem- binaan  terhadap  staf  atau  seluruh petugas  di  sekolah  agar  mampu memperhatikan  pelayanan  publik dengan cara berpenampilan rapih dan berperilaku  sopan,  selalu  menjaga kebersihan  dan  kenyamanan  ruang pelayanan  serta  harus  peduli  dan tanggap terhadap permasalahan guru.
1. Diharapkan  kepada  petugas  atau staf  yang  ada  di  sekolah  agar dapat  meningkatkan  kepuasan guru dengan cara bersikap ramah dan  peduli  dalam  memberikan pelayanan  kepada  guru,  tanggap dan  terampil  dalam  memberikan pelayanan  dan  memberikan  in- formasi yang tepat, benar dan ce- pat  kepada  guru  sehingga  infor- masi  yang  diperoleh  bukan  in- formasi yang sudah basi atau ter- lambat.
2. Diharapkan  kepada  peneliti  se- lanjutnya  agar  dapat  melakukan penelitian  menggunakan  metode penelitian  yang  berbeda  dengan
menggunakan variabel
atau
faktor  lain  yang  berhubungan dengan peningkatan kinerja guru.

## Daftar Pustaka
Arifin S.
dan Wahyuni
T.
2016. Implementasi  Dimensi  Kuali- tas  dan  Dampaknya  Terhadap
Kinerja  Organisasi .Jurnal  Mana- jemen  &  Kewirausahaan.  Vo.  4, No. 1.
Hasibuan,  S.p.2007. Manajemen  Sumeber Daya  Manusia  Perusahaan .  Ban- dung Bumi Akasara.
Kotler , dkk.( 2008 ). Prinsip-prinsip Pemasa- ran.Jilid  1 . Edisi  Duabelas. Jakarta: Erlangga. Lubis,  Yusniar.  Hermanto,  Bambang.  dan Edison,  Emron.(2018), Manajemen Dan  Riset  SumberDaya  Manusia, Penerbit ALFABETA, Bandung Mangkunegara,  Anwar.  2009. Evaluasi
Kinerja  Sumeber  Daya  Manusia . Bandung : Fefika Aditama. Najiba  B.U.,  Rudi  A,  dan  Rafani  Y.  2017.
Analisis  Pengaruh  Kepuasan Kerja Dan  Beban  Kerja  Terhadap  Kiner- ja  Karyawan  (Studi  Kasus  Pada Dealer Honda PT Nusantara Surya
Sakti Cabang Pangkalpinang ). Jurnal  Ilmiah  Progresif  Manajemen Bisnis (JIPMB). Vol. 18, No. 2. Neraca  Pendidikan  Daerah.2019.Nilai  UKG Kabupaten Kaur Santhi N.H. dan Hartati W. 2017. Pengaruh  Kualitas  Layanan  Ter- hadap Kinerja dan Kepuasan Mahasiswa (Studi  Kasus  pad  Mahasiswa  STIA  Mu- hammadiyah  Selong). Jurnal  Humanitas. Vol. 4, No. 1.