Pengaruh Emotional, Spritual dan Adversity Quotient terhadap

## Loyalitas Karyawan dalam Organisasi
(Studi Kasus di KCU BCA Kedoya Permai Tbk Jakarta)
Firman Fauzi 1 , Gilbert Siagian 2
1,2 Prodi Manajemen Universitas Mercu Buana Jakarta Email: firman.fauzi@mercubuana.ac.id 1 , gilbert_siagian@yahoo.co.id 2

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  the  influence  of  emotional,  spiritual  and  adversity  quotient  on  employee loyalty  in  the  organization.  This  study  used  a  sample  of  85  respondents  residing  at  KCU  BCA  Kedoya Permai  Tbk,  Jakarta.  The  sampling  method  uses  Purposive  Sampling.  The  test  model  uses  SPSS  22.0 version  with  a  validity  and  reliability  test  that  uses  a  significance  level  of  0.05  and  a  multicollinearity test,  a  normality  test  uses  the  Kolmogorov-Smirnov  test.  Hypothesis  test  uses  the  coefficient  of determination  test,  t  sta  and  F  statistical  test  This  study  proves  that  Emotional  Quotient,  Spiritual Quotient  and  Adversity  Quotient  have  a  positive  and  significant  effect  on  employee  loyalty  in  the organization.
Keywords: Emotional Quotient, Spiritual Quotient, Adversity Quotient and Loyalty in Organizations

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  emotional,  spiritual  dan  adversity  quotient terhadap loyalitas karyawan dalam organisasi.  Penelitian ini menggunakan sampel 85 responden yang berada di  KCU BCA Kedoya Permai Tbk, Jakarta.  Metode penarikan sampel  menggunakan Purposive Sampling. Model test menggunakan SPSS versi 22 dengan Uji validitas dan reabilitas yang menggunakan taraf  signifikan  0,05  dan  uji  multikolinearitas,  uji  normalitas  menggunakan  tes  Kolmogorov-Smirnov. Untuk  pengujian  hipotesis  menggunakan  Uji  Koefiesien  Determinasi,  Uji  Statistik t  dan  Uji  Statistik  F. Penelitian  ini  membuktikan  bahwa  Emotional  Quotient,  Spiritual  Quotient  dan    Adversity  Quotient berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas karyawan dalam organisasi.

## Kata  Kunci  :  Emotional  Quotient,  Spiritual  Quotient,  Adversity  Quotient  dan  Loyalitas  Dalam Organisasi

## I.  PENDAHULUAN
Jumlah  penduduk  Indonesia  yang  dari  tahun  ke  tahun  terus  meningkat  bahkan, Badan Perencanaan Pembangunan Nasional (Bappenas) memproyeksikan bahwa jumlah penduduk Indonesia pada tahun 2035 mendatang berjumlah 305,6 juta jiwa.  Jumlah ini meningkat 28,6 persen dari tahun 2010 yang sebesar 237,6 juta jiwa.  Pada tahun 2010, proporsi  penduduk  usia  produktif  adalah  sebesar  66,5  persen.    Proporsi  ini  terus meningkat mencapai 68,1 persen pada tahun 2028 sampai tahun 2031.  Melihat situasi peningkatan  penduduk  berusia  produktif  (usia  15  tahun  sampai  65  tahun)  yang  ada  di Indonesia maka harus diikuti dengan peningkatan sumber daya manusianya yang harus mampu bersaing dipasar global (Bappenas, 2013:26-28).
Ancaman nyata terbesar terhadap stabilitas ekonomi adalah angkatan kerja yang tidak  siap  untuk  menghadapi  tantangan-tantangan  maupun  perubahan-perubahan  yang terjadi  di  sekelilingnya.    SDM  yang  tidak  mempunyai  kesanggupan  menghadapi tuntutan-tuntutan  globalisasi  menganggap  pekerjaan  sebagai  beban.  Pembentukan
sumber  daya  manusia  (SDM)  yang  andal  di  dalam  organisasi  dimulai  sejak  proses seleksi sampai yang bersangkutan dapat menjalankan tugas sesuai dengan tugas masing- masing tenaga kerja yang ada di dalam perusahaan tersebut.
Werther  dan  Davis  dalam  Priansa  (2017),  menyatakan  bahwa  sumber  daya manusia adalah “pegawai  yang siap, mampu, dan siaga dalam mencapai tujuan-tujuan organisasi”.  Sebagaimana dikemukakan bahwa dimensi pokok sisi sumber daya adalah kontribusinya terhadap organisasi, sedangkan dimensi pokok manusia adalah perlakuan kontribusi terhadapnya  yang pada gilirannya akan menentukan kualitas dan kapabilitas hidupnya.
Sumber daya manusia berkualitas tinggi menurut Ndraha (2015) adalah sumber daya  manusia  yang  mampu  menciptakan  bukan  saja  nilai  komparatif  tetapi  juga  nilai kompetitif-generatif-inovatif  dengan  menggunakan  energi  tertinggi  seperti  : intelligence,  creativity dan imagination ;  tidak  lagi  semata-mata  menggunakan  energi kasar, seperti bahan mentah, lahan, air, tenaga otot, dan sebagainya. Dengan  berpegang  pada  definisi tersebut diatas,  harus  dipahami  bahwa  sumber daya manusia harus diartikan sebagai sumber dari kekuatan yang berasal dari emotional , spiritual dan adversity yang menjadi sumber kekuatan untuk meningkatkan kualitas dan kompetensi  SDM.    Pendapat  tersebut  relevan  dalam  kerangka  berpikir  bahwa  agar menjadi  sebuah  kekuatan,  sumber  daya  manusia  harus  ditingkatkan  kualitas  dan kompetensinya, sehingga loyalitas kerja karyawan tercipta.
Faktor-faktor  Emotional,  Spiritual,  dan  Adversity  Quotient  ini  sangat  penting dan  fundamental  di  dalam  sebuah  organisasi  dalam  membentuk  Loyalitas  dan Kebersamaan  dalam  sebuah  organisasi  sehingga  akan  menentukan  kemajuan  dan perkembangan organisasi tersebut mengingat adanya berbagai tantangan yang seringkali dialami oleh sebuah organisasi.
Hal  inilah  yang  menjadikan  ketertarikan  dalam  meneliti  dan  menganalisa  agar dapat  mengetahui  pengaruh emotional  quotient,  spiritual  quotient ,  dan adversity quotient terhadap  loyalitas  karyawan  dalam  organisasi.  Maka  judul  pelitian  yang dilakukan  adalah  “ Pengaruh Emotional  Quotient,  Spiritual  Quotient ,  dan Adversity Quotient terhadap  Loyalitas Karyawan  dalam  Organisasi (Studi  Kasus  di  KCU BCA Kedoya Permai Tbk, Jakarta”).
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang  telah  diuraikan  sebelumnya,  maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut:
1. Apakah Emotional  Quotient akan  berpengaruh  terhadap  Loyalitas  karyawan  dalam Organisasi
2. Apakah Spiritual  Quotient berpengaruh  terhadap  Loyalitas  karyawan  dalam Organisasi
3. Apakah Adversity  Quotient berpengaruh  terhadap  Loyalitas  karyawan  dalam Organisasi

## II.   KAJIAN TEORI

## 2.1 Emotional Quotient (EQ)
Wechler dalam Dartisah (2015: 13) mendifinisikan intelegensi sebagai berikut : “Totalitas kemampuan seseorang untuk bertindak dengan tujuan tertentu, berfikir secara rasional, serta menghadapi lingkungan dengan efektif”. Istilah ini dipopulerkan kembali pertama  kali  oleh  Francis  Galton,  seorang  ilmuwan  dan  ahli  matematika  yang
terkemuka  dari  Inggris  dalam  Fabiola  (2015:15).  Kemampuan  kognitif  secara  global yang  dimiliki  oleh  individu  agar  bias  bertindak  secara  terarah  dan  berfikir  secara bermakna  sehingga  dapat  memecahkan  masalah.  Keterampilan  emosional  (EQ)  dan keterampilan kognitif (IQ) berinteraksi secara dinamis, baik pada tingkatan konseptual maupun  di  dunia  nyata.  Kecerdasan  emosional  sangat  dipengaruhi  oleh  lingkungan bukan  dari  faktor  keturunan  yang  bersifat  sementara,  dapat  berubah-ubah  setiap  saat. Kecerdasan  emosional    serangkaian  kemampuan  pribadi,  emosi  dan  sosial  yang mempengaruhi  kemampuan  seseorang  untuk  berhasil  dalam  mengatasi  tuntutan  dan tekanan lingkungan (Goleman, 2015)

## 2.2 Spiritual Quotient (SQ)
Kecerdasan spiritual lebih berkaitan dengan pencerahan jiwa (kecerdasan jiwa). Akan  tetapi,  beberapa  penelitian  menunjukkan  bahwa  seseorang  yang  memiliki kepercayaan  atau  menjalankan  agama,  biasanya  memiliki  tingkat  kecerdasan  spiritual yang lebih tinggi bila dibandingkan dengan seseorang yang tidak memiliki kepercayaan atau tidak menjalankan agama..
Dalam pandangan Wahab dan Umiarso (2011), kecerdasan spiritual (SQ) adalah kecerdasan  yang  sudah  ada  dalam  setiap  manusia  sejak  lahir  yang  membuat  manusia menjalani hidup ini dengan penuh makna, selalu mendengarkan suara hati nurainya, tak pernah  sia-sia,  semua  yang  dijalaninya  selalu  bernilai..  Semua  yang  dijalaninya  tidak hanya  berdasarkan  proses  berpikir  rasio  saja,  tetapi  juga  menggunakan  hati  nurani karena hati nurani adalah pusat kecerdasan spiritual.

## 2.3 Adversity Quotient (AQ)
Adversity  quotient (AQ)  adalah  suatu  konsep  mengenai  ketahanan  individu dalam  menghadapi  berbagai  kesulitan  di  berbagai  aspek  kehidupannya.  Melalui adversity  quotient (AQ)  dapat  diketahui  seberapa  jauh  individu  tersebut  mampu bertahan  dalam  menghadapi  kesulitan  yang  dialami,  sekaligus  kemampuannya  untuk mengatasi kesulitan tersebut.
Selain  itu, adversity  quotient (AQ)  dapat  pula  meramalkan  siapa  yang  akan menyerah dan siapa yang akan bertahan saat menghadapi suatu kesulitan. Dalam konsep adversity  quotient (AQ),  hidup  diumpamakan  sebagai  suatu  pendakian.  Kesuksesan adalah  sejauh  mana  individu  terus  maju  dan  menanjak,  terus  berkembang  sepanjang hidupnya  meskipun  berbagai  kesulitan  dan  hambatan  menjadi  penghalang  (Stolzt, 2014). Adversity  quotient (AQ)  sebagai  faktor  utama  yang  menentukan  kemampuan individu untuk tetap bertahan menghadapi berbagai kesulitan.

## 2.4    Loyalitas
Menurut  Fathoni  (2006:122)  loyalitas  adalah  usaha  karyawan  dalam  membela perusahaan,  dengan  menunjukkan  bahwa  karyawan  tersebut  berperan  aktif  terhadap perusahaannya.    Loyalitas  dapat  diartikan  dengan  kesetiaan,  pengabdian  dan kepercayaan  yang  diberikan  atau  ditunjukkan  kepada  seseorang  atau  lembaga,  yang didalamnya  terdapat  rasa  cinta  dan  tanggung  jawab  untuk  berusaha  memberikan pelayanan  dan  perilaku  yang  terbaik  dimana  juga  menyangkut  fisik,  psikis,  dan  sosial yang  membuat  individu  mempunyai  sikap  untuk  menaati  peraturan  yang  ditentukan,
melakukan  dan  mengamalkan  sesuatu  yang  ditaatinya  dengan  penuh  kesadaran  dan tanggung jawab dalam mencapai tujuan perusahaan

## 2.5    Kerangka Pemikiran
Berdasarkan latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian dan kajian teori, maka kerangka pemikiran penelitian sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## F.  Hipotesis
Maka hipotesis awal yang dapat ditetapkan dalam penelitian ada lah sebagai berikut:
H 1 : Emotional Quotient berpengaruh positif terhadap Loyalitas karyawan dalam Organisasi.
H 2   : Spiritual Quotient berpengaruh positif terhadap Loyalitas karyawan dalam   Organisasi.
H 3   : Adversity Quotient berpengaruh positif terhadap Loyalitas karyawan dalam   Organisasi.

## III.  METODE PENELITIAN

## 3.1    Desain Penelitian
Untuk  proses  penelitian  ini  dilaksanakan  sejak  Februari  2019  sampai  dengan Mei  2019  di  PT.  Bank  Central  Asia,  Tbk  Cabang  Utama  Kedoya  Permai.  Menurut Sugiyono  (2016),  desain  penelitian  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  dapat diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  hubungan  kausal  yang merupakan  hubungan  yang  bersifat  sebab  akibat,  untuk    mengetahui  pengaruh  antara variabel  independen  yaitu  Emotional  Quotient  (X 1 ),  Spiritual  Quotient  (X 2 ),  dan Adversity  Quotient  (X 3 )    terhadap  variabel  dependen  yaitu  Loyalitas  Karyawan  dalam Organisasi (Y).
3.2    Operasional Variabel
Definisi  operasional  variabel  penelitian  adalah  penjelasan  dari  masing-masing variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  terhadap  indikator-indikator  yang membentuknya.  Definisi  operasional  variabel  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  tabel berikut ini:
1. Variabel Emotional Quotient (X 1 ) Tabel 1.  Variabel Emotional Quotient Variabel Dimensi Indikator Emotional Quotient 1 Kesadaran Emosi Self Awareness 2 Penilaian diri yang akurat 3 Kepercayaan diri
Loyalitas Karyawan (Y) Emotional Quotient (X1) Spiritual Quotient (X2) Adversity Quotient (X3)
4 Empati Social Awareness 5 Orientasi Pelayanan 6 Kesadaran berorganisasi 7 Kontrol emosi diri 8 Dapat dipercaya Self Management 9 Teliti 10 Kemampuan beradaptasi 11 Dorongan berprestasi 12 Memajukan orang lain 13 Dapat mempengaruhi 14 Komunikasi Relationship Management 15 Manajemen konflik 16 Dapat memimpin 17 Membangun ikatan 18 Kerjasama dan Kolaborasi
Sumber : Goleman (2009)
2. Variabel Spiritual Quotient (X 2 ) Tabel 2. Variabel Spiritual Quotient Variabel Dimensi Indikator
Spiritual Quotient Kejujuran 1 Keyakinan untuk jujur 2 Tidak mau melakukan kecurangan 3 Bekerja dengan benar Keterbukaan 4 Keterbukaan dalam bekerja 5 Dapat menerim kritikan 6 Mampu memberi saran / masukkan untuk perusahaan Pengetahuan Diri 7 Paham akan tugas diri 8 Kemampuan berinovasi
9 Mengembangkan diri sendiri Fokus pada Kontribusi 10 Kesungguhan dalam  bekerja 11 Fokus dalam menangani tugas Non dogmatis 12 Kemampuan untuk bersikap 13 Memiliki tingkat kesadaran yang tinggi
14 Memiliki kualitas hidup yang di dasari oleh visi dan nilai
Sumber : Stoltz (2007)

## 3.  Variabel Adversity Quotient (X
3 )

## Tabel 3. Variabel Adversity Quotient
Variabel Dimensi Indikator
Adversity Quotient
Kendali Diri
1 Pengaruh positif 2 Respon pengendalian terhadap situasi dan kegagalan 3 Rasa menyalahkan diri Kepemilikan 4 Sejauh mana dapat menanggung suatu akibat dari situasi / keadaan tertentu 5 Sejauh mana kegagalan/hambatan mempengaruhi hidup Jangkauan 6 Cenderung menarik diri dari pergaulan / lingkungan sosial 7 Cenderung mudah merasa puas Daya Tahan 8 Tidak mau mengambil kesempatan 9 Menganggap pekerjaan adalh masalah 10 Tidak mau belajar hal baru 11 Bersikap optimis Sumber : Stoltz (2007)

## 3.  Variabel Loyalitas Karyawan (Y)

## Tabel 3. Variabel Loyalitas Karyawan
Variabel Dimensi Indikator Adversity Quotient
Kendali Diri 1 Pengaruh positif 2 Respon pengendalian terhadap situasi dan kegagalan 3 Rasa menyalahkan diri Kepemilikan 4 Sejauh mana dapat menanggung suatu akibat dari situasi / keadaan tertentu 5 Sejauh mana kegagalan/hambatan mempengaruhi hidup Jangkauan 6 Cenderung menarik diri dari pergaulan / lingkungan sosial 7 Cenderung mudah merasa puas Daya Tahan 8 Tidak mau mengambil kesempatan 9 Menganggap pekerjaan adalh masalah 10 Tidak mau belajar hal baru
11 Bersikap optimis Sumber : Stoltz (2007)

## 3.3    Skala Pengukuran Variabel
Skala  pengukuran  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Skala  Likert. Skala  Likert adalah  metode  yang  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan persepsi  seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial  (Sugiyono,  2013). Dengan Skala  Likert ,  maka  variabel  yang  akan  diukur  dijabarkan  menjadi  indikator variable  skor  1-5.    Kemudian  indikator  tersebut  dijadikan  sebagai  titik  tolak  untuk menyusun item-item instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan.

## 3.4    Sampel dan Populasi
Untuk  sample  penelitian  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel Non Probability  Sampling yang  berarti  tidak  memberikan  peluang  atau  kesempatan  yang sama  pada  tiap  anggota  sampel  untuk  menjadi  responden  dalam  penelitian.    dengan teknik  sampel  adalah Purposive  Sampling ,  yaitu  teknik  yang  dilakukan  berdasarkan kriteria  tertentu  yang  disesuaikan  dengan  tujuan  atau  pertimbangan  peneliti  (Thoifah, 2015). Dimana yang menjadi objek penelitian adalah karyawan PT. Bank Central Asia KCU  Kedoya  Permai  Jakarta  dengan  kriteria  responden  merupakan  karyawan  tetap, kontrak,  dan  magang  dan  minimal  telah  bekerja  selama  dua  tahun  di  perusahaan tersebut.
Jumlah  total  karyawan  PT.  Bank  Central  Asia,  Tbk  Kantor  Cabang  Utama Kedoya  Permai Jakarta  beserta  Kantor  Cabang  Pembantu tahun  2018  adalah  sebanyak 100 karyawan.  Berdasarkan jumlah total karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Kedoya Permai beserta Kantor Cabang Pembantu, maka jumlah sampel yang  ditetapkan  untuk  dapat  mengisi  kuisioner  ini  adalah  sebanyak    85  responden. Jumlah tersebut diperoleh dari hasil jumlah populasi setelah ditetapkan kriteria-kriteria tertentu oleh peneliti.

## 3.5    Metode Analisis Data
Dalam  penelitian  ini metode  penelitian  dengan  cara  analisis  kuantitatif.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  kuesioner,  pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi daftar yang sudah tersedia alternatif jawaban yang berhubungan dengan penelitian dengan menggunakan skala likert.

## IV.  HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1    Karakteristik Profil Responden
Berdasarkan jumlah kuesioner yang disebar sebanyak 100 responden, diperoleh 85  tanggapan  responden  dari  tiap-tiap  pernyataan.  Dari  data  yang  diperoleh  akan diketahui gambaran responden sebagai objek penelitian.
a.  Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Frequency  Percent Valid Pria 35 41 Wanita 50 59 Total 85 100
Sumber : Pengolahan Data Primer 2019
Pada  tabel  diatas  terlihat  mayoritas  responden  adalah  pria  yaitu  sebesar  35 responden  (41%)  sedangkan  sisanya  50  responden  (59%)  berjenis  kelamin  wanita. Responden  mayoritas  adalah  wanita,  karena  untuk  pelayanan  nasabah  yang  melayani adalah wanita.
b.  Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Frequency Percent Valid < 20 Tahun 3 4 21 - 30 Thn 37 44 31- 40 Thn 15 18 41 - 50 Thn 26 31 > 50 Thn 4 5 Total 85 100
Sumber : Pengolahan Data Primer 2019
Dilihat  dari  diatas  terlihat  responden  yang  berusia  dibawah  usia  20  tahun sebanya 3 responden (4%) , usia 21-30 tahun sebanyak 37 responden (44%), responden yang  berusia  31–40  tahun  sebanyak  15  responden  (18%),  responden  berusia  41-50 tahun sebanyak 26 responden (31%) dan berusiah diatas 50 tahun sebanyak 4 responden (3%). Hal ini menunjukkan bahwa banyak usia yang produktif dan usia matang.
c. Deskripsi Responden Berdasarkan Posisi Jabatan
Frequency Percent Valid Staff 69 81 Kabid 5 6 Kabag 11 13 Total 85 100

## Sumber : Pengolahan Data Primer 2019
Berdasarkan  tabel  diatas  terlihat  responden  memiliki  jabatan  terbanyak    yaitu Staff (81%) dan sisanya adalah responden yang mempunyai jabatan Kepala bagian dan kepala bidang. Hal ini menunjukkan bahwa pengisian kuesioner sangat berimbang, dari jabatan awal hingga jabatan teratas.
d. Deskripsi Responden Berdasarkan Masa Kerja Frequency Percent Valid 2-5 Thn 28 33 6-10 Thn 13 15 11-15 Thn 10 12 > 15 Thn 34 40 Total 85 100
Sumber : Pengolahan Data Primer 2019
Berdasarkan tabel diatas terlihat responden memiliki masa kerja terbanyak yaitu diatas  15    tahun  sebanyak  34  karyawan  (40%)  dan  responden  masa  kerja  paling  lama yaitu  diatas  15  tahun  sebanyak  34  responden  (40%).    Diikuti  dengan  responden  masa kerja 2–5 tahun sebanyak 28 responden (33%).  Hal ini menunjukkan adanya kombinasi antara senior dan junior didalam organisasi ini
e.  Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan
Frequency Percent Valid SMU 12 14 Diploma 10 12 S1 63 74 Total 85 100
Sumber : Pengolahan Data Primer 2019
Berdasarkan tabel diatas,  responden yang menjadi bagian dari kuesioner adalah yang  berpendidikan  Sarjana  (S1)  sebanyak  63  responden  (74%),  yang  berpendidikan Diploma  sebanyak  10  responden  (12%)  dan  yang  berpendidikan  SMU  (Sekolah Menengah Umum) sebanyak 12 responden (14%).

## 4.2   Uji Kualitas Data

## 4.2.1   Hasil Uji Validasi
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  derajat  ketepatan  dalam  setiap  item pernyataan  suatu  kuesioner.  Uji  signifikan  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  r hitung  dengan  r  tabel  untuk  degree  of  freefdom  (df)=n-2  dalam  ini  n  adalah  jumlah sampel.  Jadi  df  yang  digunakan  adalah  85-2=83  dengan  alpha  sebesar  5%  maka menghasilkan nilai r tabel (uji dua sisi) sebesar 0,216
Tabel 4.  Hasil Uji Validitas Variabel
Variabel Pernyataan r-Hitung r-Tabel Ket Emotional Quotient (X 1 ) EQ 1 0,757 0,216 Valid EQ 2 0,853 0,216 Valid EQ 3 0,841 0,216 Valid EQ 4 0,736 0,216 Valid EQ 5 0,884 0,216 Valid EQ 6 0,867 0,216 Valid EQ 7 0,841 0,216 Valid EQ 8 0,780 0,216 Valid EQ 9 0,515 0,216 Valid EQ 10 0,818 0,216 Valid
EQ 11 0,494 0,216 Valid EQ 12 0,525 0,216 Valid EQ 13 0,519 0,216 Valid EQ 14 0,890 0,216 Valid EQ 15 0,525 0,216 Valid EQ 16 0,299 0,216 Valid EQ 17 0,829 0,216 Valid EQ 18 0,485 0,216 Valid Spiritual Quotient (X 2 ) SQ 1 0,574 0,216 Valid SQ 2 0,469 0,216 Valid SQ 3 0,625 0,216 Valid SQ 4 0,618 0,216 Valid SQ 5 0,624 0,216 Valid SQ 6 0,587 0,216 Valid SQ 7 0,536 0,216 Valid SQ 8 0,625 0,216 Valid SQ 9 0,724 0,216 Valid SQ 10 0,624 0,216 Valid SQ 11 0,556 0,216 Valid SQ 12 0,267 0,216 Valid SQ 13 0,593 0,216 Valid SQ 14 0,758 0,216 Valid Adversity Quotient (X 3 ) AQ 1 0,626 0,216 Valid AQ 2 0,417 0,216 Valid AQ 3 0,722 0,216 Valid AQ 4 0,729 0,216 Valid AQ 5 0,617 0,216 Valid AQ 6 0,722 0,216 Valid AQ 7 0,498 0,216 Valid AQ 8 0,312 0,216 Valid AQ 9 0,695 0,216 Valid AQ10 0,611 0,216 Valid AQ 11 0,617 0,216 Valid Loyalitas Karyawan (Y) LK 1 0,636 0,216 Valid LK 2 0,777 0,216 Valid LK 3 0,682 0,216 Valid LK 4 0,371 0,216 Valid LK 5 0,285 0,216 Valid LK 6 0,636 0,216 Valid LK 7 0,777 0,216 Valid LK 8 0,644 0,216 Valid LK 9 0,227 0,216 Valid LK 10 0,636 0,216 Valid LK 11 0,791 0,216 Valid
Sumber : Pengolahan data primer 2019
Berdasarkan table diatas terlihat bahwa seluruh r-hitung lebih besar dari r-tabel pada  semua  item  pernyataan.  Hal  ini  berarti  seluruh  kriteria  yang  digunakan  pada variabel loyalitas kerja dianggap Valid

## 4.2.2    Hasil Uji Reliabilitas
Reliabilitas  menunjukkan  bahwa  kuesioner  tersebut  konsisten  bila  digunakan untuk mengukur gejala yang sama di lain tempat. Dasar pengambilan keputusan adalah jika  Cronbach’s  Alpha  lebih  besar  dari  0,70  maka  dapat  diterima  atau  dipercaya  dan sebaliknya jika Cronbach’s Alpha kurang dari 0,70 maka tidak dapat diterima atau tidak dipercaya.Berikut hasil uji reliabilitas variabel:

## Tabel 5.  Hasil Uji Reabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Ket. Emotional Quotient (X 1 ) 0.928 Reliabel Spritual Quotient (X 2 ) 0.851 Reliabel Adversity Quotient (X 3 ) 0.816 Reliabel Loyalitas Karyawan (Y) 0.809 Reliabel
Sumber : Pengolahan data primer 2019
Berdasarkan  hasil  uji  reliabili  tas,  menunjukan  bahwa  semua  nilai  Cronbach’s Alpha  setiap  variabel  ≥0.700,  maka  disimpulkan  data  yang  digunakan  pada  masing- masing variabel dalam penelitian ini adalah reliabel.

## 4.2.3   Hasil Uji Asumsi Klasik
1.  Hasil Uji Normalitas
Uji  normalitas  berguna  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel dependen  dan  variabel  independen  memiliki  distribusi  normal  yang  dilakukan  dengan dasar  pada  uji  Kolmogorov  Smirnov  (KS).  Pengambilan  keputusan  pada  uji Kolmogorov Smirnov didapatkan :  Jika nilai Prob./Sig F > 5%, maka sebaran bersifat normal.
Jika  nilai  Prob./Sig  F  <  5%,  maka  sebaran  bersifat  tidak  normal.  Berikut  hasil  uji normalitas:

## Tabel 6.  Uji Komogorov Smirnov
One-Sample Kolmogorov Smirnov Test
Unstandardized Residual N 85 Normal Parameters a,b Mean 0 Std. Deviation 1.2566039 Most Extreme Differences Absolute 0.151 Positive 0.088 Negative -0.151 Kolmogorov-Smirnov Z 1.392 Asymp. Sig. (2-tailed) 0.242
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Berdasarkan  tabel  6  terlihat  bahwa  hasil  dari  uji  normalitas,  diperoleh  nilai signifikani 0.242>0.05, dapat dinyatakan hasil uji tersebut berdistribusi normal.

## 2.  Hasil Uji Multikolonieritas
Agar  bisa  mendekteksi  adanya    multikolonieritas,  dapat  di  lihat  dari  nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF). Nilai yang di pakai untuk menunjukkan adanya  multikolonieritas  adalah  nilai  Tolerance≥0.10,  atau  dengan  nilai  VIF≤10. Berikut hasil uji multikolonieritas:

## Tabel 7.  Hasil Uji Multikolonieritas
Coefficients a
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) X 1 0.4 2.499 X 2 0.169 5.917 X 3 0.139 7.191 a. Dependent Variable: T_Y
Sumber : Pengolahan Data Primer 2019
Dari  tabel  7  terlihat  bahwa  ketiga  nilai  variabel  independen  memiliki  nilai Tolerance  ≥0.1,  dan  nilai  VIF  ≤10,  maka  dinyatakan  tidak  terjadi  gejala multikolonieritas.

## 3.  Hasil Uji Heteroskedastisitas
Untuk  mendeteksi  adanya  heteroskesdastisitas  dapat  dilakukan  dengan menggunakan grafik Scatterplot. (Ghozali, 2013:139). Sebagai dasar analisanya sebagai berikut :

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  grafik  Scatterplot  terlihat  bahwa  titik-titik  tidak  membentuk  pola tertentu  dan  tidak  ada  pola  yang  jelas  serta  titik-titik  menyebar  di  atas  atau  di  bawah angka 0 pada sumbu Y, maka disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas.

## 4.3    Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi liniear berganda dilaku kan untuk mengetahui adanya pengaruh variabel  independen  ter  hadap  variabel  dependen.  Berikut  hasil  uji  regresi  linier berganda:
Tabel 8.   Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1.539 1.679 0.917 0.362 0.629 0.065 0.772 9.644 0 0.154 0.03 0.277 5.132 0 0.406 0.093 0.4 4.372 0 a. Dependent Variable: T_Y Sumber : Pengolahan Data Primer
Berdasarkan hasil di atas, diperoleh persamaan matematis sebagai berikut: Y = 0.772X 1 + 0.277X 2 + 0.400X 3
Hasil  persamaan  regresi  terhadap  signifikasi  koefisien  dan  interprestasi  dari persamaan regresi tersebut adalah sebagai berikut :
1. Emotional Quotient (X 1 ) = (+) 0,772; berarti jika terjadi peningkatan pada variabel Emotional Quotient , maka loyalitas karyawan akan mengalami peningkatan sebesar 0,772
2. Spiritual  Quotient (X 2 )  =  (+)  0,277;  berarti  jika  terjadi  peningkatan  pada  variabel Spiritual  Quotient ,  maka  loyalitas  karyawan  akan  mengalami  peningkatan  sebesar 0,277
3. Adversity  Quotient (X 3 )  =  (+)  0,400;  berarti  jika  terjadi  peningkatan  pada  variabel Adversity  Quotient , maka loyalitas  karyawan  akan  mengalami  peningkatan  sebesar 0,400
4.4    Uji Kesesuaian Model
1. Hasil Uji Koefisien Determinasi R 2
Menurut  Ghozali  (2013:97)  koefisien  determinasi  (R 2 )  merupakan  alat  untuk mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara 0 (nol) dan 1 (satu). Nilai R 2 yang kecil  berarti  kemampuan  variabel-variabel  independen  dalam  menjelaskan  variasi variabel dependen amat terbatas Berikut hasil uji koefisien deter minasi (R 2 ) :
Tabel 9.  Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .955 a 0.912 0.909 1.280
a. Predictors: (Constant), T_X1, T_X2, T_X3 b. Dependent Variable: T_Y
Berdasarkan  hasil  uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  pada  tabel  9  diperoleh  nilai sebesar 0.912 atau 91.2% dimana Emotional, Spiritual dan Adversity Quotient memiliki pengaruh  sebesar  91.2%  terhadap  Loyalitas  Karyawan.    Sedangkan  sisa  nya  8.8% diterangkan oleh variabel di luar penelitian ini.
2. Hasil Uji Statistik F (Simultan)
Uji  Statistik  F  dilakukan  untuk menguji  secara  simultan  apakah  variabel   bebas (Emotional Quotient, Spiritual Quotient dan Adversity Quotient) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Loyalitas Karyawan), maka hasil uji F adalah sebagai berikut:
Tabel 10.   Hasil Uji Statistik F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 1377.01 3 459.00  280.3 .000 b Residual 132.64  81 1.64 Total 1509.65  84 a. Dependent Variable: T_LKK
b. Predictors: (Constant), T_AQ, T_EQ, T_SQ
Berdasarkan  tabel  10  diperoleh  hasil  uji  F  sebesar  280.3  dengan  tingkat signifikansi  0.000.  Dimana  nilai  F hitung 280.3  >  F tabel 3.969  dan    dengan  tingkat signifikansi  sebesar  0.000  <  0.05.  Artinya  alat  analisis  regresi  yang  dipakai  dalam penelitian  ini  layak  digunakan  dan  dapat  memprediksi  variabel  bebas  (Emotional Quotient,  Spiritual  Quotient  dan  Adversity  Quotient))  terhadap  variabel  dependent (Loyalitas Karyawan).

## 3.  Hasil Uji Hipotesis (Uji t)
Uji  t  dilakukan  untuk  meng  ukur  seberapa  jauh  pengaruh  dari  masing-masing variabel  independen  secara  individual  dalam  menerangkan  variabel  dependen.  Berikut hasil uji t:
Tabel 11.  Hasil Uji Statistik t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.54 1.68 0.92 0.36 X 1 0.63 0.07 0.77 9.64 0 X 2 0.15 0.03 0.28 5.13 0 X3 0.41 0.09 0.40 4.37 0 a. Dependent Variable: T_Y
Berdasarkan pada tabel 11 pengaruh Emotional Quotient, Spiritual Quotient , dan Adversity Quotient terhadap  Loyalitas  Karyawan PT.  Bank  Central Asia Tbk, Cabang Utama Kedoya Permai Jakarta Barat.
a. Variabel Emotional Quotient (X 1 ) Terhadap Loyalitas Karyawan. Berdasarkan  uji  regresi  linear  berganda  diperoleh  hasil    bahwa Emotional Quotient , mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas karyawan, disamping itu hasil dari uji hipotesis diketahui bahwa Emotional Quotient  berpengaruh signifikan loyalitas karyawan.  Artinya  bahwa  X 1 berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Y.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  dari  R.A  Fabiola  Meirnayati  Trihandini (2005),  Susi  Anggraini  (2010),  Prof.  G.B  Sitaram  ,  Dr.  Poonamkhurana  (2014)
menyatakan  bahwa  Emotional  Quotient  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas karyawan.Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian
b. Variabel, Spiritual Quotient (X 2 ) Terhadap Kinerja Loyalitas Karyawan.
Berdasarkan uji regresi linear berganda diperoleh hasil bahwa Spiritual Quotient berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  karyawan,  disamping  itu  hasil  dari  uji  hipotesis diketahui bahwa Spiritual Quotient berpengaruh signifikan terhadap loyalitas karyawan. Dari uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa X 2 berpengaruh positif dan signifikan terhadap Y.  Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian dari Miterianita (2015), R.A Fabiola Meirnayati Trihandini (2005), Rotimi A. Animassahun (2010) menyatakan bahwa Spiritual  Quotient berpengaruh  secara  positif  dan  sginifikan  terhadap  loyalitas karyawan..
c. Variabel Adversity Quotient (X 3 )  Terhadap Loyalitas Karyawan.
Berdasarkan  uji  regresi  linear  berganda  diperoleh  hasil  bahwa Adversity  Quotient berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  karyawan,  disamping  itu  hasil  uji  hipotesis diketahui  bahwa Adversity  Quotient berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas karyawan.  Dari  uraian  diatas  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  X 3 berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Y.  Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian dari Monica Dyah Setyawati (2013), Supardi Us (2013), Widiya Ayu Puspita (2009) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas karyawan. Mengacu  hasil  penelitian,  maka  dapat  dibahas  bahwa  semakin  baik  karyawan dapat  mengontrol  dan  mempunyai Emotional  Quotient , Spiritual  Quotient ,  dan Adversity  Quotient ,    maka  loyalitas  karyawan  akan  meningkat,  begitu  juga  dengan motivasi  kerja,  semakin  tinggi  motivasi  karyawan  dalam  melakukan  pekerjaan,  maka akan semakin tinggi juga loyalitas karyawan dalam organisasi.pembelian.

## V.  SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  data  yang  telah  dilakukan  dengan  menggunakan program, maka kesimpulan yang didapat adalah sebagai berikut  :
1. Emotional  Quotient berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Cabang Utama Kedoya Jakarta Barat, artinya bahwa  jika  karyawan  mempunyai  kecerdasaan  emosional  dan  mampu  untuk mnegendalikan,  maka  loyalitas  karyawan  akan  terus  meningkat.  Karyawan  yang memiliki nilai emotional quotient yang tinggi maka mempunyai kemampuan untuk mengenali  emosi  diri,  mengelola  emosi  diri,  memotivasi  diri  sendiri,  mengenali emosi  orang  lain  (empati)  dan  kemampuan  untuk  membina  hubungan  (sosial) dengan orang lain dengan lebih baik
2. Spiritual  Quotient berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas karyawan PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Kedoya Jakarta Barat, artinya jika  karyawan  mempunyai  kecerdasan  spiritual,  maka  loyalitas  karyawan  terus meningkat. Karyawan yang memiliki nilai spritual quotient yang tinggi, mempunyai kemampuan untuk mampu menyandarkan jiwa sepenuhnya sehingga menimbulkan ketenangan hati dan akan dapat berpikir secara optimal dalam mengambil keputusan yang tepat
3. Adversity  Quotient  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas karyawan PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Kedoya Jakarta Barat, artinya jika  karyawan  mempunyai  konsep  Adversity  Quotient  yang  baik,  maka  loyalitas
karyawan  akan  terus  meningkat..  Hal  ini  dapat  diketahui  seberapa  jauh  individu tersebut  mampu  bertahan  dalam  menghadapi  kesulitan  yang  dialami,  sekaligus kemampuannya untuk mengatasi kesulitan tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustian,    Ary  Ginanjar. “Rahasia  Sukses  Membangun  Kecerdasan  Emosi  dan Spiritual (ESQ)”, Arga, Jakarta, 2014. Anggraini, Susi . “Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Kecerdasan Spiritual terhadap Kinerja Karyawan pada LBPP-LIA Palembang”. Palembang, 2010 Animasahun,  Rotimi  A. “Intelligent  Quotient,  Emotional  Intelligence,  and  Spiritual Intelligence  as  Correlates  of  Prison  Adjusment  Among  Inmates  in  Nigeria Prisons”. Kamla Raj, 2010 Goleman, Daniel. “ Emotional Intelligence; Kecerdasan Emosional. Mengapa EQ lebih penting daripada IQ”. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2015. Jamal,  Syifa  Fauziah. “Analisis  Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Kecerdasan Spiritual  terhadap  Kinerja  Karyawan” Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis,  Jakarta, 2016
Kaswan. “Pelatihan dan Pengembangan Untuk meningkatkan Kinerja SDM”. Alfabeta, Bandung, 2016
Miterianifa .  “Hubungan  Spiritual  Quotient  Mahasiswa  dengan  hasil  Belajar  UIN SUSKA Riau” .UIN, Riau, 2015
Puspita, Widya Ayu. “Pengaruh Adversity Quotient dan Motivasi berprestasi terhadap Kinerja Pendidik PAUD ditinjau dari Kelompok Etnis”. Bondowoso, 2009. Salovey, P., Mayer, J.D., & Caruso. (2004). “Emotional Intelligence: Theory, Finding, and Implicatn”. Psychology Inquiry , 15 (3): 197-215 Setyawati,  Monica  Dyah. “Hubungan antara Adversity Intelligence dengan Komitmen Organisasi  pada  Karyawan  PT.  Telkom,  Tbk  Divisi  Regional  IV  Semarang”. Semarang, 2013
Sitaram,  GB,  dan  Khurana,  Poonam.  “Emotional  Quotient  :  Significant  Predictor  of Teaching Effectiveness”. Malaysia, 2014
Sutrisno, Edy. “Manajemen Sumber Daya Manusia”. Kencana, Jakarta, 2017
Tisler,  Len;  Biberman,  Jerry  and  McKeage,  Robert. Linkinng  Emotional  Intelligence, Spirituality  and  Workplace  Performance:  Definitions,  Models  and  Ideas  for Research.  Journal of Managerial Psychology , Vol. 17 No.3.2002. pp. 203 – 218 Toltz, Paul G. “Adversity Quotient Mengubah Hambatan menjadi Peluang”. Grasindo. Jakarta. 2014
US,  Supardi. “Pengarruh  Adversity  Quotient  terhadap  Prestasi  Belajar  Matematika SMPN 217 Jakarta ”. Jakarta, 2013
Vinas, Danny Kaye D, dan Aquino-Malabanan, Miriam Grace. “Adversity Quotient and Coping Strategies of College Students in Lyceum of The Philipiness University” , Psychology Department, College of Education, Batangas City, Philipiness, 2015.