## SISTEM  INFORMASI LAYANAN E-BUSINESS PADA JASA SERVICE ELEKTRONIK BERBASIS ANDROID
Risma Petrus 1* , Makarius Bajari 2
1 Teknologi Informasi, STMIK Kreatindo Manokwari
2 Fakultas Ekononomi dan Bisnis Universitas Papua-Papua Barat email : rismapetrus67@gmail.com 1*
Abstrak: Kebutuhan sistem layanan servis berbasis online ini muncul karena  adanya persaingan yang muncul dalam bisnis servis menyangkut dengan harga yang menjadi pertimbangan dalam penggunaan layanan servis. Tingkat mobilitas masyarakat yang sangat tinggi, menjadi salah satu problem dalam menghadapi beragam kerusakan elektronik peralatan rumah tangga serta perbaikan bangunan rumah dijumpai sangat sulit untuk di tangani dengan cepat butuh waktu berhari-hari dalam penyelesaian sehingga menjadi hambatan jika dalam penggunaan jasa layanan servis tidak jeli dalam memilih jasa layanan servis.
Kata Kunci : Sistem Layanan Servis, E-Commerce, Elektronik
Abstract:  The need for an online-based service system arises because of the competition that arises in the service business regarding the price that is a consideration in using service; The level of community mobility is very high, it becomes one of the problems in dealing with various electronic damage to household appliances and repairs to house building are found to be very difficult to handle quickly, it takes days to complate so that it becomes an obstacle if the use of service is not observant in choose a service.
Keywords : Service Sytem, E-Commerce, Electronics

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi yang terus berkembang pesat di era digitalisasi saat ini beragam jenis  model  bisnis  yang  kemudian  berbondong- bondong  menggunakan  kemajuan  teknologi  sebagai media untuk meningkatkan pelayanan pada konsumen.  Terkait  dengan  perkembangan  teknologi aplikasi  pada  dunia  bisnis,  kini  ada  terobosan  baru pada jasa layanan servis peralatan elektronik rumah, layanan  perbaikan  bangunan  rumah  dan  sistem terinstalasi  seperti  pipa  ledeng,  kelistrikan,  dan masalah  septic  tank.  Sebelumnya,  layanan  servis yang  masih  dilakukan  secara  konvensional,  kini dengan  adanya  teknologi  layanan  servis  sudah berbasis online yang menjadi kebutuhan masyarakat. Melalui  permasalahan  tersebut  layanan  aplikasi servis menjadi solusi terhadap kebutuhan masyarakat di  era  teknologi,    teknologi  dapat  mudah  diperoleh hanya melalui layanan aplikasi online seperti halnya ketika  hendak  memesan  grab.  Melalui  kebutuhan masyarakat  kami hadir untuk menjadi solusi  dengan mengembangkan sebuah aplikasi jasa perbaikan yang terintegrasi  secara  online  yang  mampu  memberikan pelayanan secara cepat dan praktis..
Melalui aplikasi layanan servis ini memberikan  alternatif  penyedia  jasa  terdekat  yang dapat dipilih oleh para pengguna, mendapatkan deal harga yang bersaing  dengan penyedia jasa, dan juga melakukan  pembayaran  dengan  beberapa  metode yang  tersedia  setelah  jasa  perbaikan  diterima. Layanana servis online ini juga memberikan garansi layanan  kebutuhan  sistem  layanan  servis  berbasis online  ini  muncul  karena  adanya  persaingan  yang muncul  dalam  bisnis  servis  menyangkut  dengan harga yang menjadi pertimbangan dalam penggunaan
layanan  servis.  Selain  itu  juga  berkaitan  dengan kualitas layanan servis yang diberikan.
Adapun  latar  belakang  dari  penelitian  ini  di mulai  dari  kesulitan  saat  membutuhkan  jasa perbaikan, entah itu untuk perbaikan bangunan rumah atau  reparasi  peralatan  elektronik.  Ketidaktahuan konsumen mengenai jasa perbaikan yang handal dan harga  bersahabat,  kualitas  perbaikan  yang  terjamin, serta  lokasi  penyedia  jasa  yang  terdekat  membuat lahirlah  ide  ini.  Tingkat  mobilitas  masyarakat  yang sangat  tinggi,  menjadi  salah  satu  problem  dalam menghadapi beragam kerusakan elektronik peralatan rumah  tangga  serta  perbaikan  bangunan  rumah dijumpai  sangat  sulit  untuk  di  tangani  dengan  cepat butuh  waktu  berhari-hari  dalam  penyelesaian sehingga  menjadi  hambatan  jika  dalam  penggunaan jasa  layanan  servis  tidak  jeli  dalam  memilih  jasa layanan  servis  sampai  pada  efesiensi  tenaga  kerja, secara  tidak  langsung.  Penelitian  yang  berjudul penerapan  E-Business  Montir  Online  Berbasis  Web membahas tentang hal lain yang sering dialami oleh pengguna  kendaraan  adalah  kerusakan  yang  bisa terjadi setiap saat dimanapun pada kendaraan mereka, maka  peran  bengkel  menjadi  faktor  penting  dalam menyediakan fasilitas yang dibutuhkan oleh pengguna  kendaraan.  Dalam  jangka  waktu  yang ditentukan agar setiap jasa perbaikan yang dilakukan terjamin kualitasnya yang dapat memberikan tingkat kepercayaan  kepada  konsumen  pengguna  layanan servis.  Melalui  analisis  kebutuhan  yang  dilakukan dalam  penelitian  maka  dapat  dibuat  judul  “Sistem Layanan  E-Business  Pada  Jasa  Servis  Elektronik Berbasis Android”.
.

## TINJAUAN PUSTAKA E-Business
Penerapan  e-business  pada  suatu  unit  usaha sebenarnya  dapat  menimbulkan  keuntungan  atau kerugian bagi unit usaha yang dimaksud. Terkadang permasalahan  ini  menjadi  dilema  yang  harus diselesaikan  oleh  manajemen.  Pada  satu  sisi, teknologi ini akan sangat menguntungkan penjualan. Promosi  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  dapat kembangkan dan dilakukan secara meluas lagi.

## Penelitian Terkait
Dari  permasalahan  tersebut  maka  diperlukan suatu  sistem  agar  pengguna  kendaraan  bisa  dengan mudah  menemukan  lokasi,  rute,  dan  informasi bengkel terdekat yang ada disekitarnya. Hasil analisis menghasilkan  penelitian  untuk  mengatasi  masalah tersebut  peneliti  membuat  “penerapan  e-business montir  online  berbasis  web”  agar  memudahkan pengguna kendaraan dalam mencari bengkel terdekat.
Penelitian yang berjudul Sistem Informasi E- Business  Penyedia  Jasa  Cleaning  Service  Indoor membahas tentang penggunaan perusahaan penyedia jasa kebersihan   pada    perusahaan   atau instansi  instansi  semakin    marak    saat    ini. Ketersediaan  jasa kebersihan tersebut  menawarkan layanan        diantaranya    jasa  kebersihan    dalam ruangan,    luar    ruangan    serta    dalam  dan    luar ruangan.   Kita   mampu   memilih   sendiri karyawan yang    akan   direkrut    dengan    kelebihan masing- masing.  Tulisan  ini  bertujuan     untuk memberikan informasi    seputar    penyediaan    cleaning  service indoor dengan  study  kasus  pada  PT.  Srikandi  Inti Lestari      Padang      yang      berbasis      online      agar memudahkan    konsumen    mendapatkan    informasi jasa  dan  melakukan  pemesanan  jasa  tanpa  harus langsung  mendatangi    kantor    PT.    Srikandi    Inti Lestari  Padang.
Penelitian dengan judul “pembangunan sistem penjualan  online  pada  toko  indah  jaya  furniture surakarta”  dalam  penelitian  ini  mengangkat permasalahan mengenai proses promosi dan penjualan yang masih bersifat konvensional kemudian  dikembangkan  kedalam  sistem  berbasis online.

## METODE
Penelitian  yang  dilakukan  berupa  penelitian kuantitatif  dengan  metode    pegumpulkan  data  dari berbagai buku, jurnal, situs-situs di internet dan teori- teori pendukung penelitian. Pada penelitian ini subjek yang  dipergunakan  yaitu  pihak  teknisi  dan  menjual jasa  layanan  servis  elektronik,  Observasi  yang dilakukan  pada  penelitian  ini  menggunakan  model aplikasi gojek dan grab.

## Diagram Alir Penelitian
Gambar 1. Kerangka Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Permasalahan
Kebutuhan  sistem  servis  berbasis  online  di mulai  dari  pengalaman  seorang  pebisnis  yang mengalami  kesulitan  untuk  menemukan  jasa perbaikan alat rumah tangga dan juga ketidaktahuan tentang  penyedia  jasa  perbaikan  yang  handal  dan harga  yang  bersahabat.  Dikarenakan  hal  tersebut, konsumen  menggunakan  tukang  servis  atau  teknisi dengan lokasi  yang dekat  tanpa mengetahui kualitas perbaikan dan perbandingan harga. Jika ada layanan perbaikan  yang  cepat  dan  praktis  akan  sangat membantu warga masyarakat.

## Analisis Kebutuhan Sistem
Model  bisnis  berfokus  pada  pelayanan  yang baik  kepada  pelanggan  dalam  menggunakan  jasa  di aplikasi  jasa  servis.  Karena  model  e-business  yang jasa servis  terapkan adalah C2C, maka pengalaman seluruh  customer  menjadi  prioritas.  Customer  kami terdiri  dari  pengguna  jasa  dan  penyedia  jasa  atau disebut juga mitra teknisi. Untuk pengguna jasa, kami pastikan transaksi aman dari penipuan karena semua transaksi yang dijembatani oleh platform jasa servis. Kualitas  penyedia  jasa  juga  selalu  dimonitor  dan dikembangkan  dengan  adanya  teknisi  ahli  sebagai salah satu partner jasa servis. Diagram use case yang dibuat  berfungsi  untuk  mengetahui  fungsi  apa  saja yang ada di  dalam sebuah  sistem dan apa  saja yang dilakukan.  Adapun  diagram  use  case  layanan  servis e-business sebagai berikut:
Gambar 2. Use Case Diagram Layanan Registrasi Penguna
Pada tahapan registrasi pengguna harusterlebih  dahulu  melakukan  proses  login  pada aplikasi, dengan cara menghubungkan akun facebook atau  google  dengan  layanan  servis.  Cara  lain  juga dapat  dilakukan dengan membuat akun baru dengan menggunakan  email  pribadi  milik  pengguna  jika tidak menginginkan menghubungkan layanan Adapun  tampilan  menu  pilihan  layanan  adalah sebagai  berikut:
Gambar 3. Layanan Registrasi

## Halaman Home
Dari  proses  login  yang  berhasil,  aplikasi servis-in  menampilkan  halaman  home  dengan tampilan  informasi  akun,  tampilan  menu  saldo  e- wallet dan pilihan layanan yang disediakan. Kemudia tahap selanjutnya pengguna kemudian memilih salah satu  layanan  yang  di  inginkan.  Tampilan  halaman home aplikasi servis-in adalah sebagai berikut:
Gambar 4. Tampilan Halaman Home Konfirmasi Layanan Pengguna layanan ini pengguna di minta menguraikan kebutuhan dari layanan yang diperlukan. Pada tampilan menu  konfirmasi layanan ini  terdapat  drop-down  menu  yang  memuat  pilihan jenis appliance. Ada beragam Adapun tampilan menu pilihan layanan adalah sebagai  berikut:

## Gambar 5. Tampilan Pilihan Lahayan

## Alur Proses Bisnis Penyedia Jasa Servis

## Registrasi Penyedia Jasa Servis
Layanan penyedia jasa servis memiliki aplikasi yang berbeda  dengan  pengguna  layanan  servis.  Teknisi diharuskan  melakukan  pendaftaran  sebagai  mitra ke kantor penyedia jasa servis-in. dan selanjutnya akan mendapatkan  akun  baru  dari  mitra  teknisi    dan selanjutnya  dapat  digunakan  oleh  teknisi  dalam menjual  jasanya.  Tampilan  menu  registrasi  teknisi adalah sebagai berikut :

## Gambar 6. Registrasi Penyedia Jasa Service

## Tampilan Menu Layanan Terima Order
Pada  aplikasi  layanan  servis  teknisi  akan masuk permintaan layanan servis, maka mitra teknisi akan memiliki dua opsi pilihan yaitu menerima atau membatalkan  permintaan.  Adapun  layanan  Servis berisi  Blender dan lain-lain. Tampilan layanan servis yang  dipilih  pengguna  adalah  layanan  perbaikan kulkas
Gambar 7. Menu Layanan Terima Order Tampilan Menu Proses Servis Pengguna serta titik lokasi pengguna selanjutnya  teknisi  dapat  mengubah  biaya  servis sesuai  yang  di  kerjakan  oleh  teknisi.  Selanjutnya teknisi  juga  dapat  melakukan  penambahkan  biaya suku cadang apabila dibutuhkan. Fitur panggilan dan pesan dapat digunakan apabila pengguna tidak berada di  lokasi  yang  sama  untuk  menunggu  proses  servis. Dan  setelah  servis  selesai  dilakukan  maka  teknisi wajib mengisi laporan servis serta menambahkan foto sebagai  bukti.  Laporan  yang  telah  di  isi  kemudian digunakan  sebagai  pertanggungjawab  mitra  teknisi kepada jasa pengelola layanan servis. Setelah proses pembayaran dilakukan maka teknisi mengklik tombol selesai.  Tampilan menu proses servis adalah sebagai berikut:

## Gambar 8. Proses Service
Sistem layanan servis menunjukkan informasi yang  telah  di  masukkan  oleh  pengguna  dan selanjutnya sistem menampilkan estimasi biaya yang akan di bayarkan oleh pengguna dan tahap berikutnya adalah  dengan  mengklik  tombol  konfirmasi,  jika sudah  sesuai  atau  puas  dengan  penawaran  yang diberikan  oleh  layanan  servis,  jika  menginginkan pilihan lain dapat mengklik tombol kembali. Adapun bentuk tampilan menu estimasi biaya adalah sebagai berikut:

## Gambar 9. Estimasi Biaya

## Tampilan Penilaian Pengguna
Menu tampilan setelah proses transaksi selesai akan  di  simpan  pada  history  akun  mitra.  Dan pengguna dapat  melakukan penilaian kepada teknisi yang  melakukan  Pada  saat  teknisi  tiba  di  alamat pengguna layanan servis kemudian melakukan servis sesuai kebutuhan, dengan jenis kerusakan dan tingkat kesulitan yang di berikan servis. Tampilan penilaian pengguna adalah sebagai berikut:

## Gambar 10. Penilaian Pengguna

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Penelitian tentang analisis kebutuhan sistem e- business  layanan  jasa  servis  berbasis  website, dirancang untuk mendukung proses layanan promosi servis  serta  transaksi  bisnis  dalam  era  teknologi digitalisasi.  Beberapa  hal  yang  perlu  diperhatikan dalam  membangun  kebutuhan  sistem  e-business adalah:
1. Di  perlukannya  admin  dalam  mengelola website  e-business  layanan  jasa  servis berbasis  web  melalui  fitur  khusus  yang telah disediakan untuk menangani pendaftaran jasa servis dan pengguna jasa servis berbasis web.
2. Analisis  kebutuhan  sistem  e-business layanan jasa servis berbasis web diharapkan  dapat  bermanfaat  bagi  para pengembang  bisnis  dalam  mendukung proses  bisnis  yang  akan  dikelola  sudah berbasis teknologi.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan, maka  dapat  diperoleh  beberapa  saran  dan  masukan bagi  peneliti  selanjutnya.  Saran  tersebut  adalah sebagai berikut:
1. Peneliti
selanjutnya melakukan
pengembangan  terhadap  fungsi  fitur aplikasi  yang  dapat  menjawab  kebutuhan pengguna. 2. Peneliti
selanjutnya melakukan
pengembangan  dengan  tampilan  desain yang lebih menarik.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Fransiskus  Mario  Hartono  Tjiptabudi,  Analisis  dan Perancangan E-Business Berbasis Website Menggunakan Pieces Framework(Studi Kasus: Aspin Photography  &  Video  Pro)  JURNAL  HOAQ  – TEKNOLOGI  INFORMASI  VOL.  8,  NO.  1,  MEI 2017, Volume 8 Nomor 1 HAL. 603-679
[2] Hendra,  Muhammad  Rachmadi,  Rancang  Bangun Sistem  Informasi  E-  Business  pada  PT  Jotun Indonesia, JTSI, Vol. 2, No.2, September 2021: 212- 226
[3] Galih  Priyo  Waseso,  Gugun  Gunawan,  Muhammad Reza  Ramdani,  Yudo  Devianto,  Analisis  dan Perancangan  Aplikasi  Pelayanan  Servis  Kendaraan, Jurnal Sistem Informasi Volume 10, Nomor 3, Tahun 2021: 586-602, ISSN:2302-8149, e-ISSN:2540-9719
[4] Ali Subhan Afrizal, S.T., M. Kom, Apriadi, Rancang Bangun Aplikasi Service Elektronik Berbasis mobile di  Kabupaten  Musi  Banyuasin,  Jurnal  Teknologi Informasi  dan  Komputer  Politeknik  Sekayu,  E-ISSN 2654-5071 Volume 10, No. 1, Januari-Juni 2020, h.13- 19
[5] David  Qomaruz  Zaman,  Daryanto,  S.Kom,  M.Kom, utfi  Ali  Muharom,  S.Si,  M.Si,  Sistem  informasi pelayanan  servis  elektronik  di  klinik  elektro Universitas Muhammadiyah Jember Berbasis Android
[6] Dona  Kurnia,Sistem  Informasi  E-Busines    Penyedia Jasa  Cleaning  Service  Indoor,  http://jurnal.stmik- amik-riau.ac.id
[7] Komara, Ayef (2019) Penerapan E-Business  Montir Online  Berbasis  Web.  Other  thesis,        Universitas Komputer Indonesia.