Vol. 8, No. 2, Juli 2021, 37 – 46
https://doi.org/10.32477/jrm.v8i2.271
Online ISSN : 2624-492X Print ISSN : 2355-9381
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA,
PROMOSI, KEAMANAN TRANSAKSI, DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT ONLINE PADA APLIKASI TRAVELOKA

## Dila Damayanti dan Gede Elvin Febri Sudarmanto
Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
dheelhaa@gmail.com

## Abstract
This paper aims to investigate the effect of service quality, price, promotion, transaction security, and company loyalty on buying decision in Traveloka. This study uses multiple linear  regression  analysis.  The  sample  uses  in  this  study  is  175  user  of  traveloka  in Yogyakarta. Based on the t test results, the quality of service has a significant effect on purchasing decisions with a significance value of 0.008 smaller than 0.05 (0.008 < 0.05), meaning the quality of service has a significant influence on the purchase decision. The price significantly affects the purchase decision with a significance value of 0.000 smaller than 0.05 (0.000 < 0.05), which means that the price has a significant influence on the purchase  decision.  Promotion  significantly  affects  the  purchase  decision  with  a significance value of 0.047 smaller than 0.05 (0.047 < 0.05), meaning the promotion has a  significant  effect  on  the  purchase  decision.  Transaction  security  significantly  affects purchase  decisions  with  a  significance  value  of  0.017  less  than  0.05  (0.017  <  0.05), meaning transaction security has a significant effect on the purchase decision. Company loyalty significantly affects the purchase decision with a significance value of 0.037 smaller than  0.05  (0.037  <  0.05),  it  means  that  company  loyalty  has  a  significant  influence  on purchasing decisions.
Keywords: service  quality,  price,  promotion,  transaction  security,  corporate  loyalty, purchase decision.

## PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  dan  modernisasi  yang  tumbuh  sangat  cepat  memungkinkan  segala sesuatu  terhubung  secara  online.  E-commerce  menjadi  salah  satu  media  perdagangan  yang tumbuh  pesat  di  era  digitalisasi  ini.  Indonesia  termasuk  negara  yang  memiliki  pertumbuhan  E- commerce tertinggi di dunia. Pada tahun 2018, pertumbuhan e-commerce di Indonesia sebesar 78%. Rata-rata masyarakat membelanjakan uangnya di situs belanja daring sebesar Rp. 3,19 juta per  orang.  Selain  itu,  sebanyak  17,07%  masyarakat  membelanjakan  uang  untuk  membeli  tiket pesawat  dan  memesan  hotel  secara  daring  (katadata.co.id,  2019).  Pertumbuhan  e-commerce yang  begitu  pesat  memberikan  peluang  bagi  perusahaan-perusahaan  untuk  melakukan penjualannya  melalui  daring.  Selain  lebih  efektif  dan  efisien,  aktivitas  bisnis  melalui  daring  ini tentunya diharapkan dapat meningkatkan keuntungan perusahaan.
Aktivitas penjualan tiket pesawat menjadi salah satu bidang bisnis yang banyak dilakukan secara daring. Hal ini akibat dari permintaan tiket secara daring yang mulai meningkat, Traveloka
menjadi  sebuah  perusahaan  yang  mengambil  peluang  di  bidang  penjualan  tiket  ini.  Traveloka merupakan perusahaan teknologi yang menyediakan akses bagi pengguna untuk menemukan dan membeli berbagai produk transportasi, akomodasi, aktivitas, gaya hidup, dan layanan keuangan. Layanan transportasi yang disediakan salah satunya adalah tiket pesawat (Traveloka.com, 2021). Adanya  pelayanan  daring  ini  tentunya  memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat  untuk memperoleh tiket pesawat secara mudah dan cepat.
Saat ini, banyak sekali e-commerce yang mulai bergerak di bidang layanan transportasi. Hal ini  menimbulkan  adanya  persaingan  yang  semakin  ketat.  Perusahaan  perlu  meningkatkan pelayanan  secara  simultan  agar  tetap  mampu  bersaing  dan  mencapai  tujuan  perusahaan. Keputusan  pembelian  menjadi  salah  satu  hal  penting  yang  perlu  dianalisis  oleh  perusahaan, begitupun  traveloka.  Keputusan  pembelian  adalah  pengintegrasian  yang  mengkombinasikan pengetauan  untuk  mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku  alternatif  dan  memilih  salah  satu diantaranya  (Peter  dan  Olson,  2010).  Dalam  konsep  pemasaran,  mengetahui  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  atau  pasar  sasaran  adalah  salah  satu  cara  untuk  mencapai  tujuan perusahaan (Kotler, 2009).
Ada banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, beberapa diantaranya adalah kualitas pelayanan, harga, promosi, keamanan transaksi, dan loyalitas perusahaan. Hingga saat ini, belum diketahui bagaimana faktor-faktor tersebut berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket pesawat di traveloka. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  tiket  pesawat  di  traveloka.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui

## LANDASAN TEORI

## Keputusan Pembelian
Schiffman dan Kanuk (2014) mendefinisikan keputusan pembelian sebagai sebuah pilihan antara 2 produk atau lebih. Tjiptono (2008) menjelaskan bahwa keputusan pembelian merupakan suatu cara dimana pelanggan mencari data tentang produk atau merk serta menilainya sehingga dapat membuat keputusan pembelian.

## Kualitas Pelayanan
Tjiptono dan Chandra (2012) menjelaskan kualitas sebagai produk yang bebas cacat. Kotler dan Keller (2009) mendefinisikan pelayanan sebagai totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai besarnya perbedaan antara harapan atau keinginan konsumen dengan tingkat persepsi mereka (Laksana, 2008).
Sebagai  perusahaan  yang  menyediakan  penjualan  tiket  pesawat  secara  online,  kualitas pelayanan traveloka membutuhkan banyak perhatian. Bukti empiris menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian baik di perusahaan jasa maupun perusahaan dagang (Daud, 2013; Wahyuni dan Pardamean, 2016).  Traveloka termasuk dalam perusahaan  yang  menjual  jasa  pembelian  tiket  secara  daring.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini menghipotesiskan:
H1:  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  tiket  pesawat  di traveloka

## Harga
Harga  merupakan  angka  yang  dipertukarkan  untuk  mendapatkan  suatu  produk (Simamora,2001). Kotler dan Amstrong (2001) mendefinisikan harga sebagai sejumlah uang yang dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa,  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukar  konsumen  atas
manfaat-manfaat  karena  memiliki  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut.  Fure menyebutkan beberapa indikator yang digunakan untuk mengukur harga, diantaranya adalah: 1) harga yang sesuai dengan manfaat, 2) persepsi harga dan manfaat, 3) harga barang terjangkau, 4) persaingan harga, dan 5) kesesuaian harga dengan kualitasnya.
Konsumen saat ini cukup sensitif dengan harga suatu produk atau jasa. Terlebih saat ini, konsumen mudah melakukan survei harga melalui dunia maya. Beberapa penelitian sebelumnya menunjukkan  bahwa  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  (Wahyuni  dan Pardamean,2016;  Gain,  Herdinata,  dan  Sienatra,  2017).  Oleh  karena  itu,  peneliti  mengajukan hipotesis:
H2: harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## Promosi
Kotler  dan  Keller  (2008)  menjelaskan  bahwa  promosi  adalah  berbagai  cara  untuk menginformasikan,  membujuk,  dan  mengingatkan  konsumen  secara  langsung  maupun  tidak langsung  tentang  suatu  produk  atau  brand  yang  dijual.  Promosi  menjadi  bagian  dari  proses pemasaran  yang  digunakan  untuk  memberikan  informasi  produk  kepada  konsumen.  Hill  dan Sullivan (2004) berargumen bahwa perusahaan tidak bisa mengharapkan barang dan jasa terjual sendiri serta tidak peduli seberapa tinggi kualitas produk di pasar yang kompetitif ini.
Bukti  empiris  menunjukkan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian (Ernawati, 2019). Sedangkan Fahrudin dan Yulianti (2015) justru menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Adanya perbedaan hasil ini mungkin terjadi  akibat  perbedaan  jenis  usahanya.  Ernawati  (2019)  meneliti  di  usaha  dagang  sedangkan Fahrudin dan Yulianti (2015) meneliti di usaha jasa. Traveloka menjual tiket pesawat dan hal ini lebih relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh ernawati. Oleh karena itu, peneliti mengajukan hipotesis:
H3: promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## Keamanan Transaksi
Permasalahan  keamanan  berarti  permasalahan  pada  sistem  data.  Pada  e-commerce, keamanan  transaksi  menjadi  hal  yang  sangat  penting.  Park  dan  Kim  (2006)  mendefinisikan keamanan (security) sebagai kemampuan perusahaan untuk mengontrol dan menjaga keamanan atas transaksi data. Apabila sistem keamanan infrastruktur e-commerce masih lemah, maka akan mudah  terjadi  kejahatan  seperti  penipuan,  penggunaan  data  konsumen  oleh  orang  yang  tidak bertanggung jawab, dan pembajakan kartu kredit.
Dewi  dan  Nina  (2019)  meneliti  mengenai  keamanan  transaksi  pada  e-commerce  shopee menunjukkan bahwa keamanan transaksi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Traveloka juga merupakan sebuah e-commerce yang fokus pada penjualan tiket, sehingga konsumen juga akan mempertimbangkan keamanan transaksi. Oleh karena itu, peneliti mengajukan hipotesis:

## H4: keamanan transaksi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## Loyalitas Perusahaan
Loyalitas adalah suatu sikap positif terhadap sesuatu yang menghasilkan pembelian yang konsisten sepanjang waktu (Assael, 1995). Loyalitas bukan hanya ada dan tumbuh dalam bentuk kesetiaan  seorang  konsumen  terhadap  produk  yang  dibelinya,  namun  juga  dapat  tumbuh  dari perusahaan  penyedia  produk  atau  jasa  terhadap  para  konsumennya,  terutama  bagi  konsumen yang  telah  sejak  lama  berkontribusi  dalam  kegiatan  pemasaran  produk,  baik  itu  membeli, mempromosikan, serta memberikan loyalitasnya terhadap produk-produk yang ditawarkan. Untuk mendapatkan  loyalitas  dari  para  konsumen,  perusahaan  juga  harus  memberikan  perilaku  loyal terhadap para konsumennya, dengan selalu memperhatikan apa yang para konsumen inginkan dan  butuhkan  serta  selalu  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas.  Karena  pada  dasarnya
pelayanan  yang  berkualitas  mendatangkan  calon  konsumen  yang  memiliki  loyalitas  terhadap produk maupun perusahaan itu sendiri. Memberikan produk terbaik untuk konsumen adalah salah satu  bentuk  loyalitas  perusahaan  terhadap  para  konsumennya.  Oleh  karena  itu,  peneliti mengajukan hipotesis:
H5: loyalitas perusahaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  Kota  Yogyakarta  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  175  orang yang merupakan pengguna traveloka.

## a.  Uji Instrumen Penelitian
1)  Uji validitas
Pengukuran validasi instrumen dilakukan dengan melakukan percobaan (Ghozali, 2009). Instrumen dikatakan valid jika instrumen tersebut dapat menjelaskan sesuatu yang diukur.
2)  Uji Reliabilitas
Untuk mengukur konsistensi jawaban responden pada kuesioner dilakukan uji reliabilitas. Reliabilitas ialah indikator yang menampilkan sejauh mana alat pengukur dapat dipercaya. Menurut  Algifari  (2015)  penelitian  dikatakan  reliabel  apabila  uji  reliabilitas  data  dengan besar Cronbach alpha yaitu minimal 0.6.

## b.  Analisis Uji prasyarat
Pengujian prasyarat analisa yang digunakan pada riset ini mencakup pengujian normalitas, percobaan multikolinearitas, serta pengujian heteroskedastisitas.
1)  Uji Normalitas
Imam Ghozali (2013:110) menjelaskan bahwa tujuan dari pengujian normalitas dilakukan untuk mengetahui data berdistribusi normal atau tidak. Regresi yang baik memiliki angka residual  yang  terdistribusi  normal.  Pengujian  normalitas  menggunakan  Kolmogorov- Smirnov yang diuji mengguan SPSS.
2)  Uji Multikolinieritas
Tujuan dari uji multikolinieritas adalah untuk menguji ada tidaknya korelasi antar variabel independen  (Ghozali,  2013).  Model  penelitian  yang  baik  tidak  terjadi  koreasi  antara variabel independen. Uji multikolinieritas dilihat dari nilai tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) . Jika nilai VIF < 10, maka tidak terdapat multikolinieritas. Sebaliknya, jika nilai VIF > 10 maka terdapat multikolinieritas dalam data.
3)  Uji Heteroskedasitisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah terjadi ketidaksamaan varian dari  residual  suatu  pengamatan  ke  pengamatan  lain  dalam  sebuah  model  regresi. Pengujian ini melihat nilai koefisien korelasi rank spearman antara masing-masing variabel bebas  dengan  variabel  pengganggu.  Apabila  nilai  probabilitas  (sig)  >  0,05  maka  tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali, 2013).

## c.  Analisis Regresi Berganda
Metode  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  analisis  regresi berganda.  Analisis  ini  digunakan  untu  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  kualitas  pelayanan, harga,  promosi,  keamanan  transaksi,  dan  loyalitas  perusahaan  terhadap  keputusan  pembelian tiket pesawat di traveloka di kota Yogyakarta.
1)  Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  nilai  t  masing-masing  variabel  terhadap  variabel dependen. Jika t hitung > t tabel atau nilai signifikansinya <0,05, maka dapat disimpulkan secara individual variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Ghozali, 2013).
2)  Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  melihat  apakah  model  regresi  yang  ada  layak  atau  tidak.  Layak berarti model regresi dapat digunakan untuk menjelaskan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
3)  Uji Koefesien (R2)
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengukur  besarnya  kemampuan  model  regresi dalam  menjelaskan  variabel  dependen.  Nilai  koefisien  determinasi  yang  mendekati  1 berarti terdapat pengaruh variabel independen yang besar terhadap variabel dependen. Sebaliknya,  jika  nilai  koefisien  determinasi  mendekati  0,  maka  pengaruh  variabel independen terhadap variabel dependen adalah kecil.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi, keamanan  transaksi,  dan  loyalitas  perusahaan  terhadap  keputusan  pembelian  tiket  pesawat  di traveloka di kota Yogyakarta. Sampel yang digunakan sebanyak 175 pengguna Traveloka di Kota Yogyakarta.

## a.  Uji Instrumen Penelitian

## 1)  Uji validitas
Uji  validitas  menggunakan  perhitungan  SPSS  melalui  metode  Product  Moment  Pearson Correlation  dari  variabel  yang  diteliti.  Penelitian  ini  memakai  175  responden  dengan  tingkat signifikansi 5% sehingga diperoleh nilai r tabel = 0.148. Berdasar hasil uji validitas pada Tabel 1 menunjukkan  koefisien  korelasi  lebih  besar  dari  koefisien  korelasi  kritis  (r  table  =  0.148),  yang artinya bahwa seluruh pernyataan untuk mengukur variabel penelitian terbukti valid.
Tabel 1 Uji Validitas
Variabel Butir pernyataan
corrected-
total Pearson Correlation ( r-hitung) r-table keterangan
Kualitas Pelayanan X1.p1 0.577
0,148 Valid X1.p2 0.686 Valid X1.p3 0.588 Valid X1.p4 0.500. Valid X1.p5 0.538 Valid X1.p6 0.567 Valid X1.p7 0.614 Valid X1.p8 0.572 Valid Harga X2.p1 0.662 0,148 Valid X2.p2 0.690 Valid

## Sumber: Data diolah dengan SPSS 2020

## 2)  Uji Reliabilitas
Kuesioner  terbukti  reliabel  ketika  jawaban  atas  pernyataan  suatu  penelitian  tetap  stabil meskipun dilakukan secara berulang- ulang. Agar bisa dikatakan reliable, maka nilai Cronbach’s Alpha dalam reliabilitas harus mencapai nilai lebih dari 0.6. Berdasar hasil uji reliabilitas pada Tabel 2, menunjukkan semua variabel memiliki nilai di atas 0.6 sehingga terbukti reliable, yang artinya bahwa semua pernyataan dalam kuesioner mempunyai data yang konsisten.
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas
Sumber: Data diolah dengan SPSS 2020

## b.  Analisis Uji prasyarat
Pengujian  analisis  uji  prasyarat  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  pengujian normalitas, multikolinieritas, serta heteroskedastisitas.
X2.p3 0.625 Valid X2.p4 0.537 Valid X2.p5 0.417 Valid Promosi X3.p1 0.627 0,148 Valid X3.p2 0.569 Valid X3.p3 0.643 Valid X3.p4 0.427 Valid X3.p5 0.461 Valid X3.p6 0.475 Valid Keamanan Transaksi X4.p1 0.612 0,148 Valid X4.p2 0.702 Valid X4.p3 0.767 Valid X4.p4 0.713 Valid X4.p5 0.723 Valid Loyalitas Perusahaan X5.p1 0.490 0,148 Valid X5.p2 0.618 Valid X5.p3 0.798 Valid X5.p4 0.628 Valid X5.p5 0.564 Valid Keputusan pembelian Y.p1 0.506 0,148 Valid Y.p2 0.547 Valid Y.p3 0.623 Valid Y.p4 0.574 Valid Y.p5 0.694 Valid Variabel Cronbach's Alpha Keterangan kualitas pelayanan(X1) 0.704 Reliabel Harga (X2) 0.640 Reliabel Promosi (X3) 0.708 Reliabel Keamanan Transaksi (X4) 0.740 Reliabel Loyalitas perusahaan (X5) 0.609 Reliabel Keputusan pembelian (Y) 0.629 Reliabel

## 1)  Pengujian Normalitas
Pengujian  normalitas  dalam  riset  ini  menggunakan  pengujian  Kolmogorov-Smirnov  dengan pendekatan Monte-carlo. Bersumber pada hasil percobaan normalitas yang ditunjukkan pada tabel 3 menunjukkan nilai signifikansi Monte-Carlo sebesar 0. 324 ataupun lebih besar dari 0.05. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.
Tabel 3 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 175 Normal Parameters a,b Mean 0.0000000 Std. Deviation 1.02064659 Most Extreme Differences Absolute 0.187 Positive 0.187 Negative -0.078 Test Statistic 0.187 Asymp. Sig. (2-tailed) .000 c Monte  Carlo  Sig. (2-tailed) Sig. .324 d 99% Confidence Interval Lower Bound 0.153 Upper Bound 0.369

## Sumber: Data diolah dengan SPSS 2020

## 2)  Uji Multikolinieritas
Berdasarkan hasil pengujian multikolinieritas, nilai tolerance yang dihasilkan adalah sebesar >0.1 dan VIF < 10. Hal tersebut menunjukkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas di dalam model penelitian.
Tabel 4 Hasil Uji Multikolinieritas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kualitas Pelayanan 0.411 2.432 Harga 0.719 1.391 Promosi 0.671 1.490 keamanan transaksi 0.507 1.971 Loyalitas perusahaan 0.735 1.360
Sumber: Data diolah dengan SPSS 2020

## 3)  Uji Heteroskedasitisitas
Berdasar pada hasil uji heteroskedastisitas yang ditunjukkan pada tabel 5 membuktikan bahwa seluruh variabel independen menghasilkan nilai 0.05. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa tidak ditemukan adanya heteroskedastisitas di dalam model penelitian ini.
Tabel 5 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Hasil Pengolahan Variabel Sig Kesimpulan x1 Kualitas 0.066 Tidak Terjadi Heteroskedasitas x2 Harga 0.073 Tidak Terjadi Heteroskedasitas x3 Promosi 0.996 Tidak Terjadi Heteroskedasitas x4 Kemaanan transaksi 0.425 Tidak Terjadi Heteroskedasitas x5 Loyalitas perusahaan 0.741 Tidak Terjadi Heteroskedasitas
Sumber: Data diolah dengan SPSS 2020

## c.  Analisis Regresi Berganda
Pengujian  hipotesis  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga, promosi,  keamanan  transaksi,  dan  loyalitas  perusahaan  terhadap  keputusan  pembelian  tiket pesawat di traveloka di kota Yogyakarta. Berdasarkan hasil analisis, maka dihasilkan persamaan regresi linier sederhana yang signifikan sebagai berikut:
Persamaan regresi berganda membuktikan bahwa koefisien regresi kualitas pelayanan (x1), harga (x2) promosi (x3), keamanan transaksi (x4), serta loyalitas perusahaan (x5) berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Hasil  pengujian  analisis  regresi  linear  berganda ditunjukkan pada tabel 6.
Tabel 6 Hasil Analisis Regresi Berganda
Variabel Koefesien Regresi (x) t-hitung Sig. Kesimpulan Kualitas Pelayanan 0.150 2.679 0.008 signifikan Harga 0.383 4.157 0.000 signifikan Promosi 0.250 2.762 0.047 signifikan Keamanan Transaksi 0.113 2.389 0.017 signifikan Loyalitas Perusahaan 0.105 2.388 0.037 signifikan konstanta = 0.964 Adjusted  R  Square = 0.471 F Hitung = 43.943 Sig = .000 b
Sumber: Data diolah dengan SPSS 2020

## Uji t
Berdasarkan  hasil  pengujian  t  pada  tabel  6,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  positif  antara  kualitas  pelayanan,  harga,  promosi,  keamanan  transaksi,  dan  loyalitas perusahaan terhadap keputusan pembelian tiket pesawat di traveloka karena nilai t <0.05.
Y = 0,964 + 0,150 𝑋 1 + 0,383 𝑋 2 + 0,250 𝑋 3 + 0,133 𝑋 4+ 0,105 𝑋 5

## Uji F
Hasil  pengujian  menunjukkan  nilai  F  sebesar  43.94  dengan  signifikansi  sebesar  0,  000. Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, harga,  promosi,  keamanan  transaksi,  dan  loyalitas  perusahaan  berpengaruh  simultan  terhadap keputusan pembelian tiket pesawat di traveloka di kota Yogyakarta
Uji Koefesien (R 2 )
Hasil uji koefisien menunjukkan bahwa nilai uji koefisien model penelitian ini sebesar 0.471. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan,  harga, promosi,  keamanan  transaksi,  dan  loyalitas  perusahaan  sebesar  47.1%,  sedangkan  52.9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga,  promosi, keamanan  transaksi,  dan  loyalitas  perusahaan  terhadap  keputusan  pembelian  tiket  pesawat  di traveloka di kota Yogyakarta. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, promosi, Keamanan transaksi, dan loyalitas perusahaan menunjukkan dampak yang positif dan signifikan atas Keputusan pembelian tiket pesawat online pada traveloka. Oleh karena itu sebaiknya traveloka tetap mempertahankan Kualitas Pelayanan yang diberikan melalui harga yang bersaing, promosi yang diberikan kepada pelanggan, keamanan dalam bertransaksi, serta  selalu  menjaga  loyalitas  kepada  pelanggan  guna  mempertahankan  kepercayaan  antara perusahaan dengan pelanggan.
Keterbatasan  penelitian  ini  adalah  penelitian  ini  hanya  menggunakan  responden  di  Kota Yogyakarta  sehingga  responden  masih  sangat  terbatas.  Peneliti  selanjutnya  dapat  melakukan penelitian di lingkup yang lebih luas karena aplikasi traveloka digunakan secara nasional.
Penelitian  ini  memiliki  beberapa  implikasi  praktis  bagi  perusahaan.  Traveloka  dapat melakukan perbaikan secara berkesinambungan atas kualitas layanan, harga, promosi, keamanan transaksi, dan loyalitas perusahaan agar dapat mencapai kepuasan pelanggan yang maksimal.

## DAFTAR PUSTAKA
Daud, Deny. 2013. Promosi dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan  Jasa  Pembiayaan  Pada  PT.  BESS  Finance  Manado.  Jurnal  EMBA  (Online) ISSN 2303- 1174 Vol. 1 No. 4 Desember 2013, Hal. 51-59
Dewi,  N.D.,  2019.  Pengaruh  Kemudahan,  Keamanan  Dan  Pengalaman  Pembelian  Terhadap Keputusan  Pembeliansecara  Onlinemenggunakan  Aplikasi  Shopee  (Studi  Kasus Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Maarif  Hasyim  Latif  Sidoarjo). JURNAL EKOMAKS: Jurnal Manajemen, Ekonomi Kreatif dan Bisnis , 8 (1), pp.25-32. Ernawati, D., 2019. Pengaruh kualitas produk, inovasi  produk  dan  promosi terhadap keputusan pembelian produk Hi Jack sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen) , 7 (1), pp.17-32.
Fahrudin,  Fajar,  dan  Emma  Yulianti.  2015.  Pengaruh  Promosi,  Lokasi,  dan  Kualitas  Layanan terhadap Keputusan Pembelian Nasabah Bank Mandiri Surabaya Gain, R., Herdinata, C. and Sienatra, K.B., 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap keputusan pembelian konsumen Vodkasoda shirt. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis , 2 (2), pp.143-150.
Ghozali,  Imam.  2013.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Aplikasi  SPSS.    Edisi  ke-7.  Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hill,  Liz  dan  Terry  O’Sullivan.  2004.  Foundation  Marketing.  Third  Edition.  Harlow:  Pearson Education Limited.
Katadata.co.id,  2019.  Indonesia  Jadi  Negara  dengan  Pertumbuhan  E-Commerce  Tercepat  di Dunia. Diakses melalui https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/04/25/indonesia-jadi-negara-
dengan-pertumbuhan-e-commerce-tercepat-di-dunia pada .....
Kotler, Philip dan Gerry Amstrong, Dasar-Dasar Pemasaran, Jakarta: PT. Prenhalindo, 1997, Jld 1. Kotler,  Philip,.  Kevin,  Lane,  Keller,.  2009.  Manajemen  Pemasaran,  Edisi  13,  jilid  2,  Erlangga: Jakarta.
Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran, Yogyakarta. Penerbit Graha Ilmu Park, C. H., dan Y. G. Kim. 2006. ―The Effect of Information Satisfaction and Relational Benefit on Consumers Online Site Commitmennts‖. Journal of Electronic Commerce in Organizations 4(1)
Peter, J., Paul, Olson, Jerry, C. 2010. Consumer Behavior and Marketing Strategy. 9 th ed.: Mc Graw Hill, New York, USA.
Tjiptono, Fandi. 2006, Pemasaran Jasa, Jawa Timur: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Edisi II Cetakan Ketiga. Yogyakarta: Andi Offset. Traveloka.co.id,  2021.  About  Traveloka.  Diakses  melalui https://www.traveloka.com/en- id/about-us pada...
Wahyuni, S. and Pardamean, J., 2016. Pengaruh Iklan, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Di Institute Perbanas. Jurnal studi manajemen dan bisnis , 3 (1), pp.13-30.