## PENGARUH PROMOSI DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK XYZ DONUT

## Budi Prasetiyo
Fakultas Ekonomi Universitas Nasional Pasim nararitelclub@gmail.com
Taopik Hidayat Fakultas Ekonomi Universitas Nasional Pasim Taopik1989@gmail.com

## ABSTRAK
Dunia  bisnis  terus  mengikuti  kemajuan  teknologi  modern  dalam  berbagai  hal termasuk  strategi  pemasaran.  Hal  ini  memunculkan  suatu  peningkatan  dalam penyebaran  informasi  yang  lebih cepat  sampai  kepada  calon konsumen  sehingga saat produk muncul di media maka tingkat perbincangan (word of mouth) mengenai produk lebih cepat dan lebih banyak dari setiap orang yang melihat atau membelinya. Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  promosi  dan  word  of  mouth  terhadap keputusan  pembelian  produk  XYZ  Donut  di  Bandung  baik  secara  parsial  maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel yang terdiri dari 100 orang konsumen XYZ Donut. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dan  dianalisis  dengan  menggunakan  metode  analisis  jalur.  Hasil  penelitian  ini menunjukan bahwa promosi dan word of mouth secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  dengan  nilai  koefisien  determinasi  sebesar  83,7%,  dan sisanya sebesar 16,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci : Promosi, Word of Mouth , Keputusan Pembelian.

## 1. PENDAHULUAN
Di  era  globalisasi  sekarang  ini, perkembangan  dunia  usaha  semakin pesat.  Hal  itu  dapat  dilihat  dari perkembangan  pengetahuan,  kemajuan teknologi dan perkembangan arus informasi  yang  harus  disampaikan  oleh perusahaan  untuk  memenuhi  kebutuhan informasi  pengguna.  Perkembangan  ini diiringi  dengan  persaingan  usaha  yang begitu  ketat  dan  kompetitif.  Persaingan usaha  yang  ada  perlu  diimbangi  dengan
suatu pemikiran yang kritis dan pemanfaatan  sumber  daya  perusahaan secara optimal. Dengan demikian perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan  lain  baik  perusahaan  dalam negeri  maupun  luar  negeri.  Persaingan perusahaan yang begitu kompetitif, harus didukung dengan promosi yang tepat dan baik.  Pemilihan  media  promosi  akan berpengaruh pada minat dan ketertarikan konsumen  terhadap  produk  perusahaan. Berbagai bentuk promosi yang dilakukan
perusahaan  harus  menunjukan  ciri  khas atau keunggulan dari setiap produk.
Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih, saat ini penggunaan  internet  menjadi  salah  satu pilihan  media  promosi  bagi  perusahaan untuk memasarkan suatu produk atau jasa yang disebut dengan istilah e-marketing. E-marketing adalah sisi pemasaran dari e- commerce, yang  merupakan  kegiatan perusahaan  untuk  mengkomunikasikan sesuatu,  mempromosikan,  dan  menjual barang atau jasa melalui internet (Kotler dan  Armstrong,  2012:278).  Pemasaran dengan  strategi  promosi  melalui  internet khususnya  dengan social  media dapat meningkatkan  penjualan  secara  luas  dan tidak memerlukan biaya pemasaran yang mahal. Konsumen juga akan lebih mudah untuk  mencari  informasi  mengenai produk  yang  ingin  mereka  beli  karena tidak perlu tatap muka secara langsung.
Melihat banyaknya pengakses media  sosial  di  Indonesia  dengan  segala kemudahan perangkat yang dimiliki saat ini,  menjadi  suatu  peluang  bisnis  yang sangat  baik  bagi  setiap  bidang.Semua orang  memanfaatkan  media  sosial  untuk mencari segala macam informasi tentang berbagai macam produk. Promosi merupakan  salah  satu  hal  terpenting dalam proses pemasaran, dimana promosi
akan menyampaikan informasi mengenai perusahaan  dan  produk  yang  dipasarkan kepada konsumen. Hasil yang didapatkan dari  promosi  ini  tergantug  dari  strategi yang dilakukan oleh perusahaan mengenai media, kreatifitas dan konsistensi dalam menciptakannya.
Tidak dapat dipungkiri penggunaan media  sosial  untuk  memasarkan  produk secara otomatis akan membentuk strategi komunikasi pemasaran yang efektif yaitu word  of  mouth . “Word  of  mouth merupakan  kegiatan  pemasaran  melalui perantara  orang  ke  orang,  baik  secara lisan,  tulisan,  maupun  alat  komunikasi elektronik  yang  berhubungan  dengan pengalaman  pembelian atau  pengalaman menggunakan  produk”  (Kotler  dan Keller, 2009:512).
Jenis  promosi  ini  lebih  memiliki keunggulan kompetitif dalam menyampaikan  informasi  suatu  bisnis. Hal  ini  dikarenakan word  of  mouth muncul  secara  natural  dari  pendapat lingkungan sosial yang di rasa lebih jujur dan  tidak  ada  motif-motif  dalam menyampaikan  suatu  informasi  kepada konsumen  lainya.  Ketika  teknologi semakin  canggih  maka  tidak  akan  ada lagi yang membatasi word of mouth pada situasi  percakapan  tatap  muka,  namun bisa  melalui  telepon  maupun  media
sosial.  Ditambah  lagi  dengan  kondisi masyarakat sekarang ini lebih cenderung memanfaatkan  perangkat smartphone untuk mengakses internet.
Salah satu perusahaan yang memanfaatkan strategi promosi ini adalah XYZ  Donut.  Dengan  membuat  akun  di media  sosial instagram XYZ  Donut membangun pasar melalui hubungan jual beli  secara online dan offline .  Selain media promosi yang digunakan mengikuti perkembangan zaman, produk yang  dimiliki  XYZ  Donut  pun  mampu menarik  perhatian  masyarakat  karena keunikan dan inovasinya dalam menciptakan produk makanan donat yang memiliki cita rasa yang baik serta bentuk unik  dan  dapat  dikreasikan  sesuai keinginan konsumen. Dalam waktu yang terbilang  cukup  singkat  XYZ  Donut berhasil mengembangkan bisnisnya hingga membuka cabang di tempat lain.
Hal  ini  menunjukan  XYZ  Donut telah  mendapat  respon  positif  dari  para pengguna media sosial yang mengapresiasi  produk  mereka  lewat promosi online dan ikut menyebarluaskan secara  langsung  maupun  tidak  langsung kepada pengguna lain tentang produk ini atau  yang  disebut  dengan  istilah  berita dari  mulut  ke  mulut.  Fenomena  ini sedang  terjadi  dalam  berbagai  bidang
yang  berhubungan  dengan  media  sosial baik secara positif ataupun negatif. Pada kesempatan  ini  penulis  tertarik  untuk meneliti  hal  ini  yang  terjadi  pada  XYZ Donut  sebagai  pengusaha  di  bidang kuliner di kota Bandung.
Berdasarkan  survey  awal  ternyata apresiasi masyarakat dari hasil promosi di media  sosial  sangat  positif  dan  tumbuh pesat.  Namun  dari  hasil  penelitian  awal yang penulis lakukan terhadap konsumen ada  beberapa  hal  yang  dinilai  sebagai kekurangan dari perusahaan bagi konsumen.
Berdasarkan  survey  pendahuluan yang  telah  dilakukan  dapat  diperoleh informasi  bahwa  beberapa  hal  yang berupa media promosi seperti pemajangan  iklan  masih  kurang  jelas informasinya dan kurang banyak iklannya  terutama  di  cabang  toko  pusat perbelanjaan,  konsumen  merasa  kurang jelas  petunjuk  lokasi  toko  berada  dan kurang  dipahaminya  promosi  yang sedang  berlangsung.    Dari  kualitas promosi  sendiri  konsumen  merasa  XYZ Donut masih kurang memberikan promosi  yang  menarik  seperti  potongan harga  dan  bonus  produk    Satu  hal  lagi yang  dinilai  kurang  oleh  konsumen adalah kenyamanan tempat terutama pada cabang  toko  yang  berada  di  pusat
perbelanjaan.  Setiap  perusahaan  akan selalu  berharap feedback yang  baik  dari konsumen, maka untuk memaksimalkanya pihak perusahaan harus  memberikan  pelayanan  terbaiknya dengan meningkatkan segala aspek yang menunjang proses jual beli produknya.
Strategi pemasaran yang dilakukan XYZ Donut dengan menggunakan media sosial ini juga dilakukan oleh para pelaku usaha  lain  sejenis  sehingga  semakin banyak  para  pesaing  usahanya.  Dengan demikian semakin banyak pula
pertimbangan
konsumen dalam
menentukan keputusan pembelian seperti kemudahan mendapatkan informasi, kenyamanan hingga kualitas produknya.
Berdasarkan  uraian  diatas  dengan melihat fenomena yang terjadi mengenai promosi  di  media  sosial  dan word  of mouth yang  sangat  berkembang  maka penulis  tertarik  untuk  menyusun  usulan penelitian  dengan  judul “Pengaruh Promosi dan Word of Mouth terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  XYZ Donut”
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  promosi terhadap keputusan pembelian produk XYZ Donut
2. Untuk  mengetahui  pengaruh word  of mouth terhadap  keputusan  pembelian produk XYZ Donut
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  promosi dan word of mouth terhadap keputusan pembelian produk XYZ Donut
Hipotesis  penelitian  yang  akan dibuktikan adalah:
1. H1:  Promosi  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian XYZ donut
2. H2: Word  Of  Mouth berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  XYZ donut
3. H3:  Promosi  dan Word  Of  Mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian XYZ donut.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Promosi
Dalam  mengelola  suatu  sistem komunikasi pemasaran memerlukan suatu  rancangan  strategi  dan  program- program  penjualan  yang  efektif  dan efisien.  Promosi  penjualan  merupakan unsur kunci dalam kampanye perusahaan dan  promosi  yang  paling  baik  adalah promosi  yang  memberikan  kepuasan terhadap  pelanggan.  Dengan  demikian promosi  perlu  ditangani  secara  cermat karena merupakan hal yang menyangkut cara  bagaimana  berkomunikasi  dengan pelanggan  dan  menyangkut  seberapa
besar biaya yang dikeluarkan untuk biaya ini  yang  tentunya  harus  disesuaikan dengan kondisi dan kemampuan perusahaan.
Menurut  Fandy  Tjiptono  dkk (2008:219) Promosi  dapat  didefinisikan sebagai suatu bentuk komunikasi pemasaran, komunikasi pemasaran adalah  suatu  aktivitas  pemasaran  yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi  atau  membujuk  dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,  membeli  dan  loyal  pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Sedangkan  menurut  Basu  Swastha dan  Irawan  (2008:349)  promosi  adalah arus  informasi  atau  persuasi  satu  arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan  yang  menciptakan  pertukaran dalam  pemasaran.  Kegiatan  promosi bukan  saja  berfungsi  sebagai  alat komunikasi  antara  perusahaan  dengan konsumen,  melainkan    juga  sebagai  alat untuk  mempengaruhi  konsumen  dalam kegiatan pembelian produk sesuai dengan keinginannya. Pendapat
lain dikemukakan oleh Kotler dan Armstrong
(2012:76)  yang  menyatakan  bahwa promosi adalah aktivitas yang
menyampaikan  manfaat  produk  dan membujuk pelanggan untuk membelinya.
Dengan adanya promosi menyebabkan  orang  yang  sebelumnya tidak  tertarik  untuk  membeli  suatu produk  akan  menjadi  tertarik  dan mencoba  produk  sehingga  konsumen melakukan  pembelian  Dengan  demikian maka  promosi  merupakan  kegiatan perusahaan yang dilakukan dalam rangka memperkenalkan produk kepada konsumen  sehingga  dengan  kegiatan tersebut konsumen tertarik untuk melakukan pembelian.

## 2.2 Pengertian Word of Mouth
Salah  satu  bentuk  promosi  yang alami  dan  berbiaya  paling  murah  adalah informasi  melalui  perantara  orang  ke orang  melalui  lisan,  tulisan  ataupun  alat komunikasi  elektronik  atau  dikenal dengan istilah word of mouth . Kondisi ini lebih banyak terjadi antara konsumen ke konsumen,  dimana  mereka  yang  telah merasakan atau mendapatkan produk jasa atau  barang  dari  suatu  merek  akan membagikan  pengalaman  mereka  baik atau buruk kepada orang lain sebagai rasa kepuasan  atau  sebaliknya.  Hal  ini  akan memberikan  pengaruh  positif  ataupun negatif  terhadap  penerima  pesan,  maka produsen  akan  menerima  efek  dari
promosi  ini  secara  langsung  ataupun tidak langsung.
Beberapa ahli telah mengemukakan pendapatnya  tentang  pengertian  dari word  of  mouth ini  sesuai  dengan perkembangan  zaman.  Komunikasi  dari mulut  ke  mulut  menjadi  lebih  efektif karena  informasi  dari  teman  akan  lebih dipercaya  dibandingkan  informasi  dari brosur.  Salah  satu  sumber  pengetahuan konsumen terhadap merek produk disebabkan  adanya  komunikasi  dari mulut ke mulut sebab sebuah percakapan yang  didesain  secara online maupun offline memiliki multiple  effect,  non hierarchy horizontal dan mutasional (Ali Hasan 2010:29).
Menurut Sumardy (2011:630)
Word of mouth adalah tindakan penyediaan  informasi  oleh  kosumen kepada  konsumen  yang  lain. Word  of mouth tidak  membutuhkan  biaya  yang begitu  besar  namun  dapat  memperoleh efektifitas  yang  sangat  besar.  Didukung lagi  kebiasaan  masyarakat  Indonesia yang senang berkumpul dan bersosialisasi untuk bercerita akan hal-hal yang mereka sukai dan alami. Kotler dan Keller  (2009:512)  menyatakan word  of mouth merupakan  kegiatan  pemasaran melalui  perantara  orang  ke  orang,  baik secara  lisan,  tulisan,  maupun  alat
komunikasi elektronik yang berhubungan dngan  pengalaman  pembelian  atau pengalaman menggunakan produk. Informasi  yang  tercipta  dari  mulut  ke mulut bukanlah hal  yang subyektif  yang dapat dinilai oleh produsen saja tetapi hal itu  harus  dibuktikan  kebenarannya  oleh pihak  lain  termasuk  pembeli  sehingga terkesan produk tersebut memang merupakan produk yang terbukti kualitasnya.  Dengan  demikian  kualitas produk  bukan  hanya  sebatas  promosi semata  melainkan  benar-benar  sebuah informasi yang meyakinkan.
Word  of  mouth merupakan  bagian dari  strategi  promosi  dalam  kegiatan pemasaran  yang  menggunakan  orang  ke orang  yang  puas  untuk  meningkatkan kesadaran  produk  dan  menghasilkan tingkat  penjualan  tertentu.  Komunikasi dari  mulut  ke  mulut  menyebar  dari jaringan  bisnis,  sosial  dan  masyarakat yang  dianggap  sagat  berpengaruh  (Ali Hasan, 2010:230).

## 2.3 Pengertian Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan Keputusan yang diambil konsumen untuk melakukan  pembelian  suatu  produk melalui  tahapan-tahapan  yang  dilalui konsumen sebelum melakukan pembelian yang meliputikebutuhan yang
dirasakan,  kegiatan  sebelum  membeli, perilaku  waktu  memakai  dan  perasaan setelah  membeli  (Kotler  dan  Keller, 2009:166) . Keputusan pembelian konsumen  adalah  keputusan  pembelian konsumen  akhir  dan  rumah  tangga  yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi.
Sedangkan menurut Fandy Tjiptono  dkk  (2008:19)  mengemukakan bahwa  keputusan  pembelian  konsumen adalah  pemilihan  satu  tindakan  dari  dua atau  lebih  pilihan  alternatif.  Dari beberapa  pengertian  tersebut  dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian konsumen  adalah  pemilihan  salah  satu dari  beberapa  alternatif  penyelesaian masalah yang dikumpulkan oleh konsumen  dan  mewujudkan  dengan tindak  lanjut  yang  nyata.  Setelah  proses tersebut barulah konsumen dapat
mengevaluasi
pilihannya dan menentukan  sikap  yang  akan  diambil selanjutnya.
2.4  Teori  Hubungan  antar  variabel Promosi (X1), Word of Mouth (X2) dan Keputusan Pembelian (Y) a. Promosi  (X1)  dan  Word  of  Mouth (X2)
Promosi  adalah  aktivitas  yang menyampaikan  manfaat  produk  dan
membujuk pelanggan untuk membelinya (Kotler  &  Armstrong,  2012:76).  Media sosial  sebagai  salah  satu  sarana  untuk melakukan kegiatan promosi menjadi hal yang sangat diminati oleh para pengusaha pada masa ini untuk membantu kegiatan pemasaran produk atau jasanya. Berbagai media  promosi  yang  tersedia  untuk promosi  akan  membentuk  suatu  media promosi lain yang umum dan alami yang dilakukan  oleh  konsumen  yang  telah mengetahui  produk  kita  baik  secara langsung  ataupun  tidak  dengan  cara menyampaikan  secara  pridadi  kepada calon  konsumen  yang  lain  yang  disebut dengan istilah word of mouth atau berita dari mulut ke mulut.
b. Promosi terhadap Keputusan pembelian
Promosi merupakan faktor penting dalam  mewujudkan  tujuan  penjualan suatu perusahaan. Agar konsumen bersedia  menjadi  langganan,  mereka terlebih dahulu harus dapat mencoba atau meneliti  barang-barang  yang  diproduksi oleh perusahaan, akan tetapi mereka tidak akan melakukan hal tersebut jika kurang yakin  terhadap  barang  itu.  Disinilah perlunya  mengadakan  promosi  yang terarah, karena diharapkan dapat memberikan  pengaruh  positif  terhadap meningkatnya penjualan.
Promosi  merupakan  salah  satu variabel pemasaran yang dapat digunakan oleh  konsumen  sebagai  acuan  dalam memilih barang atau jasa yang diinginkan.  Keterkaitan  promosi  dan keputusan  pembelian  adalah  suatu  cara memperkenalkan,  mengkomunikasikan manfaat  suatu  barang  atau  jasa  dan mengajak konsumen untuk menggunakan produk yang ditawarkan. Apabila konsumen  tertarik  untuk  menggunakan produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  maka akan  menimbulkan  perminttaan  pasar. Sebaliknya  jika  konsumen  tidak  yakin dengan  promosi  yang  dilakukan  maka tidak  akan  menciptakan  permintaan sehingga dikatakan promosi mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen (Fandy Tjiptono dkk, 2008:24).
c. Word of mouth terhadap Keputusan

## pembelian
Komunikasi word  of  mouth sangat efektif  dalam  mengenalkan  sebuah produk  atau  layanan  jasa,  namun  pada kenyataannya hal ini sulit untuk dikontrol terkait  pendapat  negatif  berupa  rumor yang tidak benar yang dapat dengan cepat menyebar  luas. Word  of  mouth dapat dengan  cepat  diterima  oleh  pelanggan karena  yang  menyampaikan  adalah seseorang  yang terpercaya seperti pakar,
teman,  keluarga  serta  publikasi  media massa. Word of mouth juga cepat diterima sebagai  referensi  karena  pelanggan  jasa biasanya  sulit  mengevaluasi  jasa  yang belum dibelinya atau belum dirasakannya sendiri.
Sebagian besar keputusan pembelian dipengaruhi oleh rekomendasi dari teman atau  keluarga,  yang  berarti  disini rekomendasi mempunyai kekuatan pengaruh  yang  sangat  besar  pada keputusan pembelian seseorang terhadap suatu  produk.  Tidak  peduli  perusahaan kecil  atau  besar, word  of  mouth tetap menjadi  praktik  pemasaran  yang  paling mendominasi pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen terhadap produk apapun (Sumardy, 2011:66).
d. Promosi  dan  Word  of  Mouth terhadap keputusan pembelian Ketiga  variabel  di  atas  pernah dibahas  pada  penelitian  sebelumnya, diantaranya  dalam  penelitian  Bagas  Aji Pamungkas  (2016)  yang  dilakukan terhadap  konsumen  kedai  Bontacos Jombang  hasilnya  menyatakan  bahwa promosi  menggunakan  media  sosial  dan word of mouth secara parsial dan simultan memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Begitu  juga  dengan  hasil penelitian  Antoni  Prasetyo  (2016)  yang dilakukan  terhadap  konsumen  kedai
Kopiganes  Surabaya  mengatakan  bahwa promosi  di  media  sosial  dan word  of mouth secara  bersama-sama  mempunyai pengaru yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen terutama faktor word of mouth yang menjadi paling dominan.
2.5 Paradigma Penelitian P yx1 r x1x2 p yx2

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  XYZ Donut  yang  memiliki  kantor  pusat  di Kota  Bandung  dan  memiliki  tiga  toko cabang.
Dalam  penelitian  ini  peneliti  akan meneliti  berapa  besar  pengaruh  promosi dan word  of  mouth terhadap  keputusan pembelian  produk  XYZ  Donut  dengan menggunakan  metode  analisis  jalur. Adapun  dalam  pengujian  hipotesis penelitian  akan  menggunakan  uji  F  dan uji  t  sebagai  alat  bantunya.  Unit  analisis dalam  penelitian  ini  adalah  individu, konsumen XYZ Donut.
Sampel yang akan diambil sebagai responden  yaitu  sebanyak  100  orang. Peneliti  melakukan  teknik  penarikan sampel Stratified  Random  Sampling karena terdiri dari beberapa toko cabang dengan perhitungan alokasi proporsional dari setiap toko yaitu:
Toko Cabang A: 3574 6741 × 100 = 53 Toko Cabang B: 1382 6741 × 100 = 20 Toko Cabang C: 1785 6741 × 100 = 27
Jadi total jumlah sampel dari ketiga cabang adalah 53 + 20 + 27 = 100 orang. Dalam penelitian ini instrumen yang akan dipakai  dalam  pengumpulan  data  adalah kuesioner  dengan  menggunakan  skala likert.  Skala  Likert  digunakan  untuk melihat seberapa besar tingkat persetujuan responden
terhadap
pernyataan yang diajukan mulai dari yang sangat  tidak  setuju  hingga  yang  sangat setuju.
Dalam penelitian
yang menggunakan kuesioner harus  dilakukan uji    validitas,    untuk    menguji    validitas tersebut penulis  akan menggunakan  nilai korelasi pearson. Menurut  Bambang S.Soedibjo (2013) kriteria valid bila nilai koefisien korelasi bernilai lebih dari 0,3
Selain  harus  melalui  uji  validitas, uji reliabilitas harus juga dilakukan.  Uji ini dilakukan untuk melihat stabilitas dan
ʋ Y X1 X2
konsistensi hasil pengukuran. Uji reliabilitas  dilakukan  dengan  metode internal
consistency, dengan menggunakan rumus alpha Cronchach’s .
Menurut  sekaran  dalam  Bambang S.  Soedibjo  (2013),  bila  nilainya  berada dalam  kisaran  0,6  -0,8  maka  instrumen tersebut  dikatakan  baik  dan  apabila nilainya lebih lebih 0,8  maka dikatakan sangat baik.
Variabel yang diteliti dalam penelitian  adalah:  Variabel  Eksogen: Promosi (X1) dan Word Of Mouth (X2). Variabel Endogen: Keputusan Pembelian (Y)
Adapun
Operasional variabel adalah sebagai berikut: Tabel 1.Tabel Operasional Variabel Variabel Dimensi Indikator
Promosi Periklanan Tujuan iklan Pesan iklan
Media yang digunakan Promosi penjualan Frekuensi penjualan Kualitas promosi Ketepatan waktu Hubungan masyarakat Berita Kegiatan pelayanan
Identitas perusahaan Word of Mouth Buz & Viral Sumber Topik/Bahasan Opinion Leader Kepercayaan Individu Kelompok Konsumen Variabel Dimensi Indikator
Media
Sosial
Kemudahan berpartisipasi Kemudahan berbagi Keputusan
Pembelian Pemilihan produk Tujuan kebutuhan Kepentingan penggunaan Pemilihan merek Citra produk Citra Perusahaan
Pemilihan Penyalur Tempat atau jarak Kenyamanan

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  memerlukan  data  yang betul  valid  dan  reliabel.  Dalam  rangka urgensi  ini,  maka  kuesioner  sebelum digunakan sebagai data penelitian primer, terlebih  dahulu  diujicobakan  ke  sampel uji coba penelitian. Uji coba ini dilakukan untuk  memperoleh  bukti  sejauh  mana ketepatan  dan  kecermatan  alat  ukur dalam melakukan fungsi ukurnya
Uji  validitas  yang  telah  dilakukan menandakan  bahwa  instrumen  valid karena nilai koefisien korelasi semuanya memiliki angka > 0,3. Hasil
pengujiannya  dapat  dilihat  dalam  tabel berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Indikator Promosi
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Indikator Word Of Mouth
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Indikator Keputusan Pembelian
Untuk  uji  realiabilitas,  secara keseluruhan pertanyaan pembentuk variabel  promosi,  variabel word  of mouth, dan variabel keputusan pembelian realibel, karena angka Cronbach  Alpha >  0,6.  Hasil  pengujian dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Ket X1 0,827 Baik X2 0,740 Baik Y 0,821 Baik
Metode  Analisis  jalur  dilakukan dengan  menggunakan  SPSS.    Hasil outputnya disajikan dalam tabel berikut:
Indikator
Pernyataan Hasil R Hitung Ket X1.1 0,331 Valid X1.2 0,783 Valid X1.3 0,737 Valid X1.4 0,697 Valid X1.5 0,836 Valid X1.6 0,704 Valid X1.7 0,568 Valid X1.8 0.700 Valid X1.9 0,509 Valid Indikator Pernyataan Hasil R Hitung Ket X2.1 0,639 Valid X2.2 0,602 Valid X2.3 0,644 Valid X2.4 0,813 Valid X2.5 0,663 Valid X2.6 0,599 Valid
Indikator Pernyataan Hasil R Hitung
Ket Y.1 0,608 Valid Y.2 0,57 Valid Y.3 0,744 Valid Y.4 0,835 Valid Y.5 0,796 Valid Y.6 0,835 Valid

## Tabel 6. Hasil Output Coefficients
Standardized Coefficients Beta t  hitung Sign Konstanta -2,980 ,004 Promosi ,374 5,737 ,000 Word Of Mouth ,593 9,104 ,000 Catatan: Sumber telah diolah kembali

## Tabel 7. Nilai Korelasi
Correlations
Promosi
Word Of
Mouth Promosi Pearson Correlation 1 ,778 **
Sig. (2- tailed)
,000
N 100 100 Word Of Mouth Pearson Correlation ,778 ** 1
Sig. (2-
tailed) ,000 N 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

## Tabel 8. Hasil Model Summary
Model R R Square Adusted R Square 1 0,915 a 0,837 0,834
a  Predictors: (Constant), Promosi,WOM Catatan: Sumber telah diolah kembali

## Tabel 9.Hasil ANOVA
Model F Sig. 1 249.410 0,000 b
a  Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors (Constant),: Promosi, Word Of Mouth Catatan: Sumber telah diolah kembali
4.1  Pengaruh  promosi  terhadap keputusan  pembelian  produk  XYZ Donut
Besarnya Pengaruh promosi terhadap  keputusan  pembelian  XYZ Donut dapat diketahui melalui perhitungan sebagai berikut:
Pengaruh langsung = Pyx1 x Pyx1 = 0,374 x 0,374 = 0,1399
Pengaruh tidak langsung = Pyx1 x rx1x2 x Pyx2 = 0,374 x 0,778x 0,593 = 0,1725
Total Pengaruh = 0,1399 + 0,1725 = 0,3124
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di atas  dapat  dilihat  bahwa  pengaruh variabel  promosi  terhadap  keputusan pembelian  produk  XYZ  Donut  secara langsung  sebesar  0,1399,  sedangkan secara tidak langsung  (korelatif  melalui X2) sebesar 0,1725 dan pengaruh secara total    dapat  mempengaruhi  perubahan dalam  keputusan  pembelian  adalah sebesar 0,3124 atau sebesar 31,24%.
Untuk menguji hipotesis “promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian  XYZ  Donut  Bandung”. Berdasarkan angkat t hitung dari tabel 6, diperoleh  pengaruh  variabel  promosi
terhadap keputusan pembelian berdasarkan  uji  t,  dimana  nilai  t  hitung sebesar 5,737 dengan sign.0,00.  Artinya nilai  signifikansinya    <  0,05  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  variabel promosi memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan pembelian  dan  mendukung  pernyataan yang dikemukakan oleh Fandy Tjiptono
dkk (2008:24) dimana promosi mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen.
Berdasarkan  hasil  kesimpulan  di atas,  promosi  mempunyai  pengaruh terhadap keputusan pembelian sehingga XYZ  donut  dapat  melakukan  berbagai berbagai  promosi  seperti:  memberikan potongan  harga,  bonus  produk  untuk jumlah pembelian tertentu dan pemberian gift.
4.2 Pengaruh Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian produk XYZ Donut
Besarnya  Pengaruh Word  Of Mouth terhadap  keputusan  pembelian XYZ  Donut  dapat  diketahui  melalui perhitungan sebagai berikut: Pengaruh langsung = Pyx1 x Pyx1 = 0,593 x 0,593 = 0,3516
Pengaruh tidak langsung = Pyx1 x rx1x2 x Pyx2 = 0,374 x 0,778 x 0,593 = 0,1725 Total Pengaruh = 0,3516 + 0,1725 = 0,5241
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di atas  dapat  dilihat  bahwa  pengaruh variabel Word  Of  Mouth terhadap keputusan  pembelian  produk  XYZ Donut  secara  langsung  sebesar  0,3516, sedangkan secara tidak langsung (korelatif  melalui  X2)  sebesar  0,1725 dan  pengaruh  secara  total    dapat mempengaruhi perubahan dalam keputusan  pembelian  adalah  sebesar 0,5241 atau sebesar 52,41%.
Untuk  menguji  hipotesis  “ Word
Of Mouth
berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  XYZ  Donut Bandung”.  Berdasarkan angka t hitung dari tabel 6, diperoleh pengaruh variabel promosi  terhadap  keputusan  pembelian berdasarkan  uji  t,  dimana  nilai  t  hitung sebesar  9,104  dengan  signifikansinya 0,00.    Artinya  nilai  signifikansinya    < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Word  Of  Mouth memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan pembelian sehingga mendukung  teori  yang  dikemukakan oleh  Sumardy  (2011:66)  dikatakan
bahwa word  of  mouth mendominasi pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen
Berdasarkan hasil kesimpulan di atas, Word  Of  Mouth mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian sehingga  XYZ  donut  dapat  melakukan berbagai  berbagai  aktivitas  seperti: kemudahan  mendapatkan  informasi, kenyamanan toko hingga kualitas produknya.

## 4.3  Pengaruh  Promosi  dan  Word  of
Mouth terhadap
Keputusan

## Pembelian Produk XYZ Donut
Untuk  mengetahui  seberapa  besar persentase  pengaruh  promosi  dan word of mouth terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari hasil olah data SPSS di tabel.
Dari tabel di atas terlihat pengaruh kedua  variabel  X1  dan  X2  terhadap  Y pada  kolom  nilai  R  Square  yaitu  0,837 maka  pengaruh  yang  lain  diluar  model adalah sisa dari nilai 1 dikurangi dengan nilai R Square yaitu 1 – 0,837 = 0,163.
Berdasarkan diagram di atas dapat dijelaskan bahwa korelasi antara promosi  (X1)  dan word  of  mouth (X2) sebesar 0,778, variabel promosi
berpengaruh terhadap
keputusan
pembelian sebesar 0,374, variabel word
of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 0,593, dan variabel  residu  (gangguan)  sebesar 0,163.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa koefisien  jalur word  of  mouth menjadi yang  paling  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian.
Uji  F  dilakukan  untuk  menguji hipotesis  apakah  ada  pengaruh  variabel eksogen  promosi  (X1)  dan word  of mouth (X2)  terhadap  variabel  endogen
keputusan pembelian (Y) secara simultan.
Berdasarkan  nilai  F  hitung  pada tabel 9, sebesar 3,09 dengan signifikansinya 0,00 (kurang dari 0,05), dapat  diintrepretasikan  bahwa  terdapat pengaruh secara simultan antara variabel promosi  dan word  of  mouth terhadap keputusan pembelian karena lebih besar. Hal ini didukung dengan hasil penelitian Antoni  Prasetyo  (2016)  dan  Bagas  Aji Pamungkas (2016) bahwa ada pengaruh promosi  dan word  of  mouth secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian.

## 5. PENUTUP
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan: sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1) Hipotesis  pertama  yang  berbunyi Promosi berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  XYZ  donut terbukti kebenarannya. Adapun pengaruhnya sebesar 31,24%.
2) Hipotesis kedua yang berbunyi Word Of  Mouth berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  XYZ  donut
terbukti kebenarannya. Adapun pengaruhnya sebesar 52,41%.
3) Hipotesis  ketiga  yang  berbunyi Promosi  dan Word  Of  Mouth berpengaruh terhadap keputusan
pembelian  XYZ  donut  terbukti kebenarannya. Adapun pengaruh secara  simultannya  adalah  sebesar 83,7%.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali  Hasan.  2010. Marketing  dari  Mulut
ke  Mulut .  Yogyakarta:  Media
Pressindo.
Antoni Prasetyo. 2016. Pengaruh
Strategi  Promosi  dan  Word  Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian pada Kopiganes.
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen  Vol.5  No.1,  Januari
2016 .
Bagas  Aji  Pamungkas.  2016.  Pengaruh Promosi  di  Media  Sosial  dan
Word of Mouth Terhadap
Keputusan  Pembelian  (Studi
Kasus  pada  Kedai  Bontacos, Jombang). Jurnal  Komunikasi Vol.X No.02, September
2016:145-160 .
Bambang S. Soedibjo.  2017. Pengantar Metode  Penelitian .  Bandung:
Universitas Nasional Pasim.
Basu Swastha, Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern .
Jakarta: Liberty.
Fandy  Tjiptono,  Gregorius  Chandra, Dadi Adriana. 2008. Pemasaran
Stratejik . Yogyakarta: Andi
Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2012.
Prinsip-prinsip Pemasaran .
Jakarta: PT. INDEKS Kelompok Gramedia.
Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller. 2009. Manajemen  Pemasaran
Jilid  1  dan    Jilid  14 .  Jakarta:
Erlangga.
Sumardy.  2011. The  Power  of  Word  of
Mouth Marketing . Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.