## PENGARUH SISTEM PEMASARAN GETOK TULAR PADA MINAT PEMBELI DI BISNIS CATERING DENANYAR

## Ashlihah
Dosen Fakultas Ekonomi Universitas K.H. A. Wahab Hasbullah Jombang

## ABSTRAK
Communication  Word  of  Mouth (WOM)  atau getok  tular adalah  proses komunikasi  yang  berupa  pemberian  rekomendasi  produk  baik  secara individu  maupun  kelompok  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang bertujuam  untuk  memberikan  informasi  terhadap  produk  atau  jasa  secara personal.  Komunikasi  getok  tular  merupakan  komunikasi  berantai  yang berlangsung secara sendirinya pada suatu tempat tertentu. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menggambarkan  pengaruh  getok tular  pada  bisnis  Katering  Warung’e  Mbak  Yuli  penelitian  di  lakukan  di Perumahan  Denanyar  Indah  Jalan  Laksda  Adi  Sucipto  Jombang.  Dengan menerapkan  strategi  pemasaran getok  tular ini,  Katering  warung’e  mbak Yuli  memegang  tiga  prinsip  teoretis  WOM,  yaitu  1)keterhubungan,  2) produk  jasa  bagus,  3)  suasana  internal  organisasi  yang  bagus.  Hal  yang terlupakan  oleh  pemilik  adalah skepticism ,  yaitu  berupa  kesan  terhadap kebersihan  rumah  pemilik  katering  yang  mempengaruhi  kesan  7  dari  20 responden.

## PENDAHULUAN
Makanan merupakan kebutuhan primer manusia yang dibutuhkan sebagai sumber energi  yang  diperlukan  oleh  tubuh  untuk  melakukan  aktivitas  dalam  kegiatan sehari-hari.  Usaha  dalam  bidang  kuliner  dapat  dikatakan  tidak  pernahada  matinya. Perkembangan usaha kuliner yang begitu pesat,  memunculkan bisnis kuliner dengan berbagai macam keunggulan yang ditawarkan. Dewasa ini banyak orang yang mulai tertarik  terjun  dalam  bisnis  kuliner,  dalam  bidang  catering  utamanya.  Pada  zaman yang serba praktis ini bisnis catering merupakan salah satu usaha yang menjanjikan.
Sumarni & Soeprihanto (2010:274) menyatakan bahwa produk merupakan setiap apa  saja  yang  ditawarkan  untuk  memenuhi  kebutuhan  serta  keinginan  konsumen, sehingga  segala  bentuk  produk  yang  diproduksi  oleh  para  produsen  selalu  berbasis
pada standar kualitas yang diinginkan oleh konsumen. Keinginan konsumen, terutama pada  ranah  pasar  kuliner  saat  ini  adalah  konsumen  tidak  hanya  mencari  makanan, akan tetapi gaya hidup. Ashlihah dan Munawi (2017:22) menyatakan bahwa;
“In  various  cities  in  Indonesia  we  can  see  various  fast  food  outlets  with  a classy packages, so that brings out the passion of buyers not only to buy, but also  to  seek  the  needs  of  her  lifestyle” di  berbagai  kota  kita  dapat  melihat berbagai  jenis  makanan  cepat  saji  dengan  kemasan  yang  berkelas,  dan  itu membuat  pembeli  tidak  hanya ingin membeli makanan tersebut,  akan tetapi ingin menujukkan kelas gaya hidupnya.
Kenyataan  tersebut  menjadi  tantangan  pada  bisnis  makanan  rumahan  atau katering.  Ketika  masyarakat  cenderung  memilih  makanan  berkelas  di  restoran  atau rumah  makan,  maka  bisnis  katering  atau  warung  mengalami  kehawatiran  akan kehilangan pangsa pasar. Oleh karena itu mereka perlu mempunyai tekni pemasaran yang spesifik.
Salah  satu  bisnis  yang  berkembang  di  salah  satu  desa  di  kabupaten  Jombang adalah  bisnis  Catering  Warung’e  Mbak  Yuli  yang  berada  di  Perumahan  Denanyar Indah.  Bisnis  catering  ini  adalah  bisnis  yang  berawal  dari  keinginan  dari  pemilik untuk  memiliki  usaha  sendiri  dalam  bidang  kuliner.  Dalam  memulai  bisnis  ini,  hal pertama yang dilakukan adalah menentukan jenis catering dan juga target pasar yang ingin dicapai. Pemilik bisnis catering ini memilih catering rumahan sebagai bisnisnya dan  sebagai  targetnya  adalah  warga  di  desaDenanyar  utamanya  yang  tinggal  di kawasan  perumahan  yang  sebagian  besar  adalah  pekerja.  Ciri  khas  dari  catering rumahan  ini  adalah  nuansa  serta  citra  kuat  yang  berusaha  ditanamkan  kepada masyarakat, selalu menjaga kualitas produk mulai dari bahan baku sampai penyajian hidangan,  dan  harga  yang  terjangkau.  Faktor  terbesar  yang  mempengaruhi perkembangan  minat  pembeli  dari  bisnis  ini  adalah Communication  Word  of  Mouth atau biasa disebut dengan Getok Tular.
Strategi  komunikasi  merupakan  salah  satu  dari  berbagai  faktor  penentu keberhasilan  proses  pertukaran  informasi  dari  satu  pihak  kepada  pihak  lain. Getok tular merupakan  salah  satu  strategi  yang  digunakan  dalam  mempromosikan  bisnis
ISSN : 2580-9725
catering ini. Kita telah mengetahui bahwa bisnis catering ini adalah bisnis yang sudah menjamur  utamanya  di  daerah  perkotaan.  Berbagi  variasi  menu  dan  harga  banyak ditawarkan. Pemasaran dari catering ini sudah hampir merata di kota Jombang tanpa beriklan. Strategi pemasaran Getok Tular memang tidak pernah dilewatkan oleh para pelaku  bisnis.  Karena  strategi  ini  memberikan  banyak  kemudahan  dalam  membantu memasarkan sebuah produk atau jasa. Dengan menggunakan rekomendasi perorangan, kelompok maupun orang terdekat, ternyata dapat meningkatkan kepercayaan pembeli terhadap  suatu  produk  tertentu.  Dengan  adanya  strategi  ini  dapat  meningkatkan pendapatan bisnis ini sampai duakali lipat. Hal ini akan menguntungkan para pebisnis, karena  dengan  adanya  strategi  getok  tular  akan    memunculkan  loyalitas  dan kepercayaan pembeli terhadap sebuah produk yang dipasarkan.
Menurut  Harrison-Walker  (2001),  ketidakpuasan  berhubungan  negatif  terhadap aktifitas getok  tular dan  kepuasan  berhubungan  positif  terhadap  getok  tular  positif.
Hasil  penelitian  dari  Djati  dan  Darmawan  (2004),  menyatakan  bahwa  kualitas layanan  terbukti  secara  signifikan  dan  berpengaruh  kuat  terhadap  minat mereferensikan atau getok tular dengan melalui kepuasan terlebih dahulu.
Communication  Word  of  Mouth  (WOM)  atau getok  tular adalah  proses komunikasi  yang  berupa  pemberian  rekomendasi  produk  baik  secara  individu maupun  kelompok  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  bertujuam  untuk memberikan informasi terhadap produk atau jasa secara personal. Komunikasi getok tular merupakan komunikasi berantai yang berlangsung secara sendirinya pada suatu tempat tertentu.
Kotler  &  Keller  (2007)  mengemukakan  bahwa Word  of  Mouth  Communication (WOM)  atau  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  merupakan  proses  komunikasi  yang berupa  pemberian  rekomendasi  baik  secara  individu  maupun  kelompok  terhadap suatu produk atau jasa  yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal. Silverman (2001) berpendapat bahwa komunikasi word of mouth (WOM) merupakan komunikasi interpersonal yang terjadi antara individu satu dengan individu yang lain berdasarkan  pada  pengalaman  yang  dimiliki  oleh  masing-masing  individu  terhadap
suatu perusahaan atau produk baik yang berupa barang maupun jasa. Hughes (2005) mengemukakan hal yang sama bahwa komunikasi word of mouth (WOM) merupakan komunikasi  interpersonal  yang  efektif  dalam  mempengaruhi  sikap  seseorang  seperti dalam menyampaikan informasi seputar produk atau jasa.
Kotler  dan  Keller  (2007)  mengemukakan  bahwa Word  of  Mouth merupakan faktor kuat yang dapat mempengaruhi minat konsumen dalam membeli produk yang di  tawarkan.  Kotler  dan  Keller  (2007)  mengemukakan  bahwa Word  of  Mouth Communication (WOM)  atau  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  merupakan  proses komunikasi  yang  berupa  pemberian  rekomendasi  baik  secara  individu  maupun kelompok  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  bertujuan  untuk  memberikan informasi  secara  personal.  Istilah  komunikasi  berasal  dari  kala  Latin,  yaitu commimicalio ,  yang  bersumber  dari communis yang  berarti  sama.  Percakapan dikatakan  komunikatif  jika  kedua  belah  pihak  yang  berkomunikasi,  selain  mengerti bahasa yang digunakan, juga mengerti makna dari bahan yang dipercakapkan (Onong, 2001).
Menurut  Sutisna  (2002:  15),  ada  beberapa  faktor  yang  dapat  dijadikan  dasar motivasi bagi konsumen untuk membicarakan sebuah produk yaitu sebagai berikut:
1)  Seseorang  mungkin  begitu  terlibat  dengan  suatu  produk  tertentu  atau  aktivitas tertentu  dan  bermaksud  membicarakan  mengenai  hal  itu  dengan  orang  lain sehingga terjadinya proses word of mouth.
2)  Seseorang  mungkin  banyak  mengetahui  mengenai  produk  dan  menggunakan percakapan  sebagai  cara  untuk  menginformasikan  kepada  orang  lain.  Dalam  hal ini word of mouth dapat menjadi alat untuk menanamkan kesan kepada orang lain.
3) Seseorang mungkin mengawali suatu diskusi dengan membicarakan sesuatu  yang keluar  dari  perhatian  utama  diskusi.  Dalam  hal  itu  mungkin  saja  karena  ada dorongan  atau  keinginan  bahwa  orang  lain  tidak  boleh  salah  dalam  memilih barang dan jangan menghabiskan waktu untuk mencari informasi mengenai suatu merek produk.
4 )  Word  of  mouth merupakan  suatu  cara  untuk  mengurangi  ketidakpastian,  karena dengan bertanya kepada teman, tetangga, atau keluarga, informasinya lebih dapat dipercaya, sehingga akan mengurangi penelusuran dan evaluasi merek.
Ketika  seorang  konsumen  mengeluarkan  uang  untuk  mengkonsumsi  suatu produk/  jasa,  ia  secara  langsung  juga  mengkonsumsi  sebuah  pengalaman,  yang kemudian  memberi  efek  persepsi,  dan  berakhir  pada  suatu  tingkat  kepuasan emosional.  Kepuasan  emosional  inilah  yang  akan  menghasilkan  sebuah word  of mouth ,  yang  mungkin  sering  muncul  tanpa  sengaja,  namun  sebenarnya  bisa direncanakan  dengan  strategi  yang  tepat,  dengan goal yang  diinginkan  perusahaan. (Iput: 2007).
Getok tular sekarang ini menjadi  sangat  efektif  karena perkembangan teknologi yang  begitu  pesat  membuat,  para  konsumen  dengan  mudah  membicarakan  suatu produk,  selain,  ketika  bertatap  muka, getok  tular juga  dapat  terjadi  melalui  media internet  melalui  jejaring  sosial  dan  juga  media  handphone  yang  memungkinkan terjadinya getok  tular .  (William  &  Buswell,  2003).  Menurut  Hughes  (2007:  31) teknologi makin mempercepat sampainya bahasa lisan. Oleh karena itu, bahasa lisan tidak  hanya  sepuluh  kali  lebih  efektif  dibanding  iklan  cetak  atau  TV,  bahasa  lisan juga lebih penting pada saat ini dibanding kapanpun di masa lalu karena empat alasan, yaitu:
1. Persaingan iklan meningkat ke level tak terbendung.
2. Biaya  (operasional)  media  tradisional  semakin  meningkat,  bercampur  dengan masalah persaingan yang ada.
3. Kita sudah dibohongi berkali- kali oleh iklan, sepertinya satu-satunya pesan  yang kita percaya saat ini berasal dari orang biasa seperti saya dan Anda.
4. Teknologi makin mempercepat sampainya bahasa lisan.
Menurut  (Sernovitz,  2012:19),  terdapat  lima  T  yang  harus  diperhatikan  dalam mengupayakan getok tular yang menguntungkan, yaitu Talker, Topics, Tools, Taking Part, dan Tracking.
1. Talkers yaitu  yang  pertama  dalam  elemen  ini  adalah  kita  harus  tahu  siapa pembicara  dalam  hal  ini  pembicara  adalah  konsumen  kita  yang  telah mengkonsumsi  produk  atau  jasa  yang  telah  kita  berikan,  terkadang  orang  lain cenderung  dalam  memilih  atau  memutuskan  suatu  produk  tergantung  kepada konsumen yang telah berpengalaman menggunakan produk atau jasa tersebut atau biasa  disebut  dengan  referral  pihak  yang  merekomendasikan  suatu  produk  atau jasa.
2. Topics yaitu adanya suatu getok tular karena tercipta suatu pesan atau perihal yang membuat  mereka  berbicara  mengenai  produk  atau  jasa,  seperti  halnya  pelayanan yang  diberikan,  karena  produk  kita  mempunyai  keunggulan  tersendiri,  tentang perusahaan kita,lokasi yang strategis.
3. Tools yaitu  setelah  kita  mengetahui  pesan  atau  perihal  yang  membuat  mereka berbicara  mengenai  produk  atau  jasa  tersebut  dibutuhkan  suatu  alat  untuk membantu  agar  pesan  tersebut  dapat  berjalan,  seperti  website  game  yang diciptakan  untuk  orangorang  bermain,  contoh  produk  gratis,  postcards,  brosur, spanduk,  melalui  iklan  di  radio  apa  saja  alat  yang  bisa  membuat  orang  mudah membicarakan atau menularkan produk kepada temannya.
4. Taking  Part atau  partisipasi  perusahaan  yaitu  suatu  partisipasi  perusahaan  seperti halnya  dalam  menanggapi  respon  pertanyaan-pertanyaan  mengenai  produk  atau jasa tersebut dari para calon konsumen dengan menjelaskan secara lebih jelas dan terperinci  mengenai  produk  atau  jasa  tersebut,  melakukan  follow  up  ke  calon konsumen sehingga mereka melakukan suatu proses pengambilan keputusan.
5. Tracking atau  pengawasan  akan  hasil  getok  tular  marketing  perusahaan  setelah suatu  alat  tersebut  berguna  dalam  proses  getok  tular  dan  perusahaan  pun  cepat tanggap dalam merespon calon konsumen, perlu pula pengawasan akan getok tular yang  telah  ada  tersebut  yaitu  dengan  melihat  hasil  seperti  dalam  kotak  saran sehingga terdapat informasi banyaknya getok tular positif atau getok tular negatif dari para konsumen.
Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian  ini adalah  untuk  mendeskripsikan  tentang  pengaruh  sistem  pemasaran getok  tular pada minat pembeli pada bisnis catering di Denanyar

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dengan pendekatan  kualitatif  .Menurut  Moleong  (2011:  6)  penelitian  kualitatif  adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penalitian misalnya perilaku,
persepsi,  motivasi,  tindakan  dan  lain-lain  secara  holistik,  dan  dengan  cara  deskripsi dalam bentuk kata- kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pengaruh getok tular pada bisnis Catering  Warung’e Mbak Yuli  penelitian di  lakukan di  Perumahan Denanyar  Indah Jalan Laksda Adi Sucipto Jombang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Menurut Rosen (2004) ada 3 alasan pengguna Word Of Mouth , yaitu kebisingan (noise), keraguan (skepticism), dan keterhubungan. Dari 3 hal tersebut enjadi alasan pemilik  bisnis  catering  Warung’e  Mbak  Yuli  menggunakan  getok  tular  sebagai strategi pemasaran dari bisnisnya.

## 1. Kebisingan ( Noise )
Menurut pemilik bisnis catering ini banyak sekali bisnis dalam bidang serupa di daerahnya. Maka dari itu pemilik bisnis ini haru mau dam mampu bersaing agar tetap dapat bertahan dalam menjalankan bisnisnya. Pemilik catering melihat banyak sekali strategi  pemasaran  yang  digunakan  oleh  pesaing  lainnya  dalam  mempromosikan bisnis milik mereka. Warunge Mbak Yuli pada praktiknya tidak menggunaka metode Noise ini. Bagi pemiliknya Noise secara natural akan terjadi ketika kualitas rasa dan
kesegaran  bahan  baku  terjaga.  “Wong  suwi  suwi  ngerti  dewe,  jarene  mergorasane karo masa’ane seger” orang lama-lama akan mengeti sendiri karena rasa dan bahan yang segar.
Kualitas rasa dan kesegaran bahan menjadi prioritas utama Warunge Mbak Yuli, sehingga menimbulkan efek Noise atau warung tersebut banyak dibicarakan di tengah mayarakat  sekitar.  Artinya, noise tidak diciptakan, tetapi  menjadi  efek timbale balik atas kualitas.

## b. Keraguan (Skepticism)
Pembeli pada umumnya sering merasa takut maupun ragu dalam membeli suatu produk  yang  belum  pernah  mereka  beli  sebelumnya.  Mereka  takut  apabila  membeli produk itu tidak sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Pada praktiknya, Warunge Mbak  Yuli  tidak  memperhatikan skepticism ini.  Pemilik  hanya  terkesan  berjualan dengan  mengandalkan  rasa,  harga  murah  dan  bahan  akan  tetapi  terdapat  satu  faktor yang membuat keraguan di mata pelanggannya, yaitu kebersihan. Dari 20 responden terdapat  7  orang  yang  meragukan  kebersihan  Warunge  Mbak  Yuli.  Prosentase  ini sebetulnya  cukup  menghawatirkan,  sehingga  perlu  menjadi  perhatian.  Beberapa responden  menilai  bahwa  warung  sudah  relatif  bersih,  tetapi  rumah  tidak mencerminkan kebersihan. Kenyataan ini menjadi koreksi bahwa ketika warung yang berlokasi  dekat  dengan  rumah  pemilik,  maka  kebersihan  harus  dicerminkan  pada keduanya, baikwarung maupun rumahnya.
c. Keterhubungan
Menurut  pemilik  bisnis  catering  dengan  menggunakan  strategi  pemasaran getok tular , baik  penjual maupun pembeli  dapat  saling bertukar pikiran maupun pendapat. Kekurangan  ataupun  kelebihan  dari  produk  yang  telah  dihasilkan.  Dari  penilaian pembeli  tersebut  munculah  sebuah  hubungan.  Prinsip  –  prinsip  yang  dipegang  oleh pemilik  bisnis  catering  ini  berdasarkan  oleh  apa  yang  dikemukakan  oleh  Alifahmi (2008:138), yaitu :
ISSN : 2580-9725
a. Memiliki produk jasa yang bagus
Pemilik bisnis catering harus menjaga kualitas produknya. Jangan sampaikehilangan kepercayaan dari konsumen karena merasa kecewa dengan produk atau makanan yang kita hasilkan. Pemilik bisnis catering ini sangat menjaga kualitas rasa, bahan baku yang masih segar, kebersihan, harga yang terjangkau dan pelayanan yang ramah terhadap pembeli agar bisnis catering ini langgeng dan bertahan ditengah persainga pasar.
b. Prinsip 3:33
Harapan pemilik bisnis catering ini melalui strategi promosi Word Of Mouth atau getok tular adalah 3:33, yaitu 3 orang bisa membawa 33 orang. Dalam hal ini pemilik bisnis catering tidak perlu terjun langsung dalam mempromosikan bisnisnya.
c. Suasana internal organisasi yang kondusif
Selain  kedua  prinsip  yang  telah  dijelaskan  diatas,  pemilik  bisnis  catering  juga harus menjaga hubungan antara produsen dan konsumen. Jika sudah terjadi hubungan yangkondusif untuk mempermudah memasarkan produknya
Promosi Word Of Mouth Menurut Sernovitz (2008), terdapat lima T  yang harus diperhatikan  dalam  mengupayakan Word  Of  Mouth (WOM)  yang  menguntungkan, yaitu Talker , Topics , Tools , Taking Part , dan Tracking . Upaya ini jugalah yang dapat membuat bisnis catering warung’e mbak Yuli ini dapat meningkat.
a. Talker
Dalam  hal  ini  pemilik  bisnis  catering  memilih  tetangga  dekat  dan  keluarga  atau saudara terlebih dahulu sebagai sasaran bisnisnya. Dalam hal ini peranan tetangga dan  keluarga  sangat  berpengaruh  besar.  Karena  dalam  strategi  getok  tular  sarana dan prasarananya adalah cerita dari mulut ke mulut.
b. Topics
Pemilik catering mengutamakan kualitas rasa dan harga yang terjangkau. Dari hal inilah  pemilik  catering  berharap  agar  pembeli  yang  membeli  paada  cateringnya dapat  menceritakan  kepada  orang  lain  bagaimana  rasa  dan  harga  dari  catering ini.Dari  cerita  yang  telah  didengar  dari  pembeli  sebelumnya,  seseorang  akan
ISSN : 2580-9725
merasa tertarik untuk mencoba dan membuktikan cerita yang telah ia dengan dari pembeli sebelumnya.
c. Tools
Tools  yang  mengarah  pada  perlengkapan  yang  diperlukan  untuk  mempermudah konsumen dalam melakukan Word of Mouth. Perlengkapan yang digunakan oleh Pemilik  bisnis  catering  untuk  mempromosikan  bisnisnya  dengan  menggunakan Strategi  pemasaran  getok  tular  yaitu  dengan  menggunakan  komunikasi  atau penyampaian informasi tentang produk makana dari catering ini.
d. Talking Part
Tidak  hanya  mencari  keuntungan  pada  setiap  penjualan  bisnisnya,  pemilik  bisnis ini juga ingin dekat dengan cara berkomunikasi dengan konsumennya. Hal ini juga yang akan mempererat hubungan antara produsen dankonsumen. Dari hal ini juga pemilik  bisnicatering  ini  mendapatkan  informasi  bahwa  strategi  pemasaran  getok tular yang ia gunakan telah berhasil.
e. Tracking
Setelah  memiliki  banyak  pelanggan,  pemilik  bisnis  catering  ini  tidak berhentidalam  melakukan  promosinya  dan  selalu  melakukan  perbaikan  kualitas dari  kekurangan  produk  masakan  dari  catering  ini. Tracking ini  juga  dilakukan pemilik  dengan  cara Slametan ,  yakni  dengan  dalih  syukuran,  pemilik  warung membagikan  bingkisan  produk  masakan  baru  kepada  masyarakat  sekeliling. Selanjutnya respon produk dapat dilihat dari respon pembeli ketikan di kemudian haru produk tersebut disajikan di etalase.
Ini  merupakan  cara tracking yang  relatif  unik,  sebab  pemilik  katering  secara natural mampu menyusup melalui kultur budaya Slametan sebagai alat promosi. Hasil yang dicapai dalam tracking ini juga relatif efektif.

## KESIMPULAN
Dengan menerapkan strategi pemasaran getok tular ini, Catering warung’e mbak Yuli  memiliki  keuntungan  beberapa  faktor;  1)  banyak  pelanggan  setia  dan  tetap
ISSN : 2580-9725
diminiati ditengah persaingan bisnis dalam bidang serupa 2) Strategi pemasaran getok tular  berpengaruh  dalam  perkembangan  bisnis  catering  ini  dan  membuat  tetap bertahan,  3) Skepticism pelanggan  melalui  cerminan  kebersihan  menjadi  sorotan negatif oleh 7 responden dari 20 responden a 4) strategi tracking yang menyusup pada kultur Slametan merupakan yang mempunyai pengaruh ganda, di satu sisi promosi, di sisi  lain  membangun  interelasi  organisasi  kemasyarakatan  yang  nantinya  mampu menjaga stabilitas dan loyalitas pelanggan.
ISSN : 2580-9725

## DAFTAR PUSTAKA
Alifahmi,  Hifni.  2008. Marketing  Communications  Orchestra .  Bandung:  Examedia Publishing.
Ashlihah, Hisbulloh  Ahlis  Munawi  2017. Packing Local  Wisdom in  the Vessel of  of the Global Economy: A Study of Economic Globalization . Proceeding 11th ADRI 2017  International  Multidisciplinary  Conference  and  Call  for  Paper, Nganjuk.www.p-adri.or.id/prosiding/prosiding11nganjuk
Djati, S. Panjta., Darmawan, Didit. 2004. Pengaruh Kesan Kualitas Layanan, Harga, dan Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Minat  Mereferensikan .  Jurnal Manajemen & Akutansi Vol.   4 No.2.
Efendy,  Onong  Uchjana.  2001. Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Praktek.  Bandung: Remaja Rosdakarya.
Harrison- walker, L. Jean. 2001. The Measurement of Word of Mouth Communication and an   Investigation  of  Service  Quality  and  Customer  Commitment  as Potentiant Antecedents . Journal of Service Research.
Huges, Mark. 2005. Buzz Marketing . Gramedia Pustaka Utama: Jakarta. Huges, Mark. 2007. Buzz Marketing . Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Iput. 2007. Word of Mouth Kalahkan Pengaruh Iklan .
Keller,  Ed.  (2007). Unleashing  the  Power  of  Word  of  Mouth:  Creating  Brand Advocacy to DriveGrowth . The Journal of Advertising Research. ARF.
Moleong,  L.J.  (2011). Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Edisi  Revisi.  Bandung:  PT Remaja Rosdakarya.
Rosen, Emanuel. 2004. Kiat Pemasaran dari Mulut ke Mulut . Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sernovitz,  Andy.  2012. Word  of  Mouth  Marketing.  How  Smart  Companies  Get People Talking .   Austin: Greenleaf Book Group Press.
Silverman,  George.  2001. The  Secret  of  Word-of-Mouth  Marketing:  How  to  trigger exponetial sales through runaway word of mouth . AMACOM, United States of America.
Sumarni,  Murti  dan  John  Soeprihanto.  2010. Pengantar  Bisnis  (Dasar-  dasar Ekonomi Perusahaan) . Edisi ke-5. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta.
Sutisna.2002. Komunikasi Pemasaran dan Komunikasi Konsumen. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Williams, Christine dan John Buswell. 2003. Service Quality in Leisure and Tourism. United Kingdom: CABI Publishing.