PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 4, Nomor 2, Juni 2019
PENGARUH SELF CONGRUITY DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN REMILE
Fazar Abdul Razaq 1 dan Thomas Stefanus Kaihatu 2
International Business Management, Universitas Ciputra E-mail: fabdul01@student.ciputra.ac.id 1 & thomas.kaihatu@ciputra.ac.id 2
Abstract: Remile is a company engaged in the leather craftsman industry. Remile was founded in  2017  under  the  name  Remile.  Over  time,  in  the  end  of  2017  the  company  rebranding  by changing the logo and company name so that it becomes Remile. Remile itself sells a variety of products  with  leather-based  materials  such  as  key  chains,  matchbox  holders,  clutches,  sling bags,  wallets,  and  others.  Remile  skin  types  also  vary,  ranging  from  vegtan,  digital  printed leather, pull-up leather and natural Javanese leather with a variety of motives. This study aims to determine the effect of Self Congruity and Price on Remile Customer Loyalty. The variables used in this study are self congruity and price variables as independent variables and loyalty variables  as  dependent  variables.  The  method  used  is  purposive  sampling.  From  the  pre- survery that has been done, it shows that self congruity and price are factors that can increase customer loyalty. Therefore, this study aims to ensure the influence of self congruity and price on  Remile  customer  loyalty.  This  study  uses  quantitative  methods  using  SPSS  22  Practical Data  Processing  to  analyze  existing  problems.  Data  obtained  using a  questionnaire  that  was distributed to 55 respondents and processed using SPSS Statistics software. The population of this study is consumers from Remile and Samples in this study are consumers who have made repeat purchases. The results of this study indicate that there is a positive and significant effect of self congruity on customer loyalty and price on Remile customer loyalty.

## Keywords: customer loyalty, price, self congruity
Abstrak : Remile adalah perusahaan yang bergerak di industri pengrajin kulit. Remile berdiri sejak  tahun  2017  dengan  nama  Remile.  Seiring  berjalannya  waktu,  pada  tahun  2017  akhir perusahaan ini melakukan rebranding dengan mengganti logo serta nama perusahaan sehingga menjadi  Remile.  Remile  sendiri  menjual  berbagai  macam  produk  dengan  bahan  dasar  kulit seperti  gantungan  kunci,  gantungan  korek  api, clutch,  sling  bag, dompet,  dan  lainnya.  Jenis kulit yang digunakan Remile pun bervariasi, mulai dari vegtan, digital printed leather, pull-up leather  dan  natural  javanese  leather dengan  motif  yang  bermacam-macam.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Self Congruity dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Remile. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel self congruity dan harga sebagai variabel bebas dan variabel loyalitas sebagai variabel terikat. Metode yang digunakan adalah  purposive  sampling.  Dari  pra-survery  yang  telah  dilakukan,  menunjukan  bahwa self congruity dan  harga  menjadi faktor yang dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Maka  dari itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  memastikan  adanya  pengaruh self  congruity dan  harga terhadap  loyalitas  pelanggan  Remile.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan menggunakan  SPSS  22  Pengolah  Data  Praktis  untuk  menganalisis  masalah  yang  ada.  Data yang  didapatkan  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  55  responden  dan diolah menggunakan software SPSS Statistic. Populasi dari penelitian ini yaitu konsumen dari Remile  dan  Sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  konsumen  yang  pernah  melakukan  pembelian ulang.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  dari  self congruity terhadap loyalitas pelanggan dan harga terhadap loyalitas pelanggan Remile.
Kata kunci : self congruity, harga, loyalitas pelanggan

## PENDAHULUAN
Begitu  banyak  kerajinan  yang  bisa  dibanggakan  di  Indonesia,  bahkan  sudah  banyak  yang  menghasilkan produk  dan  sudah  di  ekspor  ke  negara  lain.  Salah  satu  bisnis  dalam  kerajinan  yang  berkembang  dan menjanjikan di Indonesia adalah Industri Kulit. Sektor Industri masih mendominasi kontribusi perekonomian nasional  pada  2017.  Jawa  Timur  adalah  provinsi  dengan  desa  pengrajin  kulit  terbanyak  di  Indonesia  yang merupakan  sebagian  dari  desa-desa  di  Indonesia  yang  memiliki  pengrajin  kulit.  Jawa  Timur  menduduki peringkat  pertama  di  Indonesia  dengan  jumlah  desa  yang  memiliki  industri  kulit  sejumlah  709  desa, mengalahkan  Jawa  Barat  dan  Jawa  Tengah.  Produk  Remile  dengan  bahan  dasar  kulit  seperti  dompet, membutuhkan  waktu  paling  sedikit  2  minggu  dalam  proses  produksinya,  hal  ini  karena  produksi menggunakan cara handmade sehingga konsumen mendapatkan produk berkualitas yang terjaga kerapian dan ketahanannya sebab produk Remile dibuat secara berhati-hati dan teliti. Sejak berdiri pada tahun 2017, Remile telah melakukan penjualan beberapa jenis produk, salah satu produk yang paling laku adalah dompet. Namun terdapat  beberapa  kendala  dalam  menjalankan  bisnis  dan  sudah  sewajarnya  perusahaan  mencari  tahu penyebab dan bagaimana cara menyelesaikan kendala tersebut. Beberapa kendala yang dihadapi salah satunya adalah  penjualan  produk  yang  tidak  stabil.  Penjualan  produk  Remile  pada  tahun  2018  di  setiap  pergantian bulan menunjukkan penjualan yang berfluktuatif. Volume penjualan tergolong tidak besar, namun jika dilihat dari segi harga dan omzet penjualan yang diperoleh dapat dikategorikan cukup banyak. Penjualan dilakukan oleh konsumen yang telah mengetahui brand Remile.
Dalam menciptakan loyalitas konsumen terhadap sebuah brand, tentunya perlu ada dorongan. Menurut penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yuliana  dan  Hidayat  (2018),  harga  adalah  salah  satu  faktor  yang  dapat mempengaruhi perilaku konsumen. Harga menurut Yuliana dan Hidayat (2018) merupakan jumlah yang harus disiapkan oleh konsumen yang ingin mendapatkan barang atau jasa dari nilai yang ditukar atas manfaat yang didapatkan. Dengan memberikan harga yang sesuai harapan konsumen, maka loyalitas dapat timbul di benak pikiran konsumen tersebut. Penelitian yang dilakukan oleh Majid et.al. (2018) memiliki pendapat lain, yaitu bahwa  loyalitas  konsumen  dapat  timbul  melalui self  congruity .  Menurut  Majid et.al .  (2018), self  congruity adalah  keterikatan  sebuah  merek  terhadap  diri  konsumen  secara  aktual  atau  pada  kenyataannya  dan keterikatan secara ideal melalui harapan yang diperoleh konsumen atas produk atau merek tersebut. Dengan memperhatikan self  congruity yang  ada  di  benak  konsumen,  maka  perusahaan  dapat  menciptakan  sebuah produk atau jasa yang dapat memikat konsumen sehingga konsumen menjadi loyal terhadap merek tersebut. Loyalitas  dipercaya  dapat  meningkatkan  penghasilan  perusahaan,  karena  dengan  memiliki  pelanggan  yang loyal  terhadap  sebuah  merek,  maka  pelanggan  tersebut  dapat  melakukan  pembelian  ulang  pada  merek  yang sudah  dikonsumsi  (Balqiah  dan  Setyowardhani,  2017).  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  Remile  untuk mengetahui pengaruh self congruity dan harga terhadap loyalitas konsumen.

## KAJIAN PUSTAKA

## Self Congruity
Menurut Kotler dan Keller (2016), self congruity adalah kecocokan antara konsep diri pelanggan dan produk  atau  jasa.  Sedangkan  menurut  Ishak  dan  Fani  (2018), self  congruity adalah  tingkat  kecocokan  atau ketidakcocokan  antara  citra  produk  dan  citra  diri  konsumen.  Majid et.al. (2018)  menjelaskan  bahwa self congruity adalah  proses  psikologi  tentang  keterikatan  konsumen  dengan  persepsinya  terhadap  suatu  produk atau merek dengan konsep tentang dirinya. Menurut Restia dan Zuhra (2018), self congruity adalah persaingan antara citra merek dan konsep diri individu konsumen. Oleh karena itu, self congruity memiliki definisi yaitu tingkat kecocokan yang dirasakan oleh konsumen terhadap suatu brand atau suatu produk..
Dalam Yusnaidi dan Rabiqy (2016), dimensi utama dari self congruity adalah actual self image congruity ,  yaitu  kesesuaian  antara  citra  diri  aktual  pembelanjaan  dengan  citra  produk; ideal  self congruity ,  yaitu  kesesuaian  antara  citra  diri  ideal  pembelanjaan  dengan  citra  produk; social  self
congruity ,  kesesuaian  antara  citra  diri  sosial  pembelanjaan  dengan  citra  produk; ideal  social  self congruity , yaitu kesesuaian antara citra diri ideal-sosial pembelanjaan dengan citra produk.

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016),  harga  adalah  nilai  yang  menyatakan  sejumlah  uang  yang dibebankan atas sebuah produk maupun jasa, sedangkan menurut Alma (2014), harga adalah sejumlah uang  dan  jasa  atau  barang  yang  tersedia  yang  ditukarkan  oleh  pembeli  untuk  mendapatkan  suatu produk atau jasa. Rangkuti (2015) menjelaskan bahwa harga merupakan jumlah uang yang dibutuhkan untuk  mendapatkan  sebuah  barang  yang  ingin  dibeli  sehingga  definisi  harga  yaitu  beban  yang ditanggung oleh pembeli untuk mendapatkan produk atau jasa yang dibeli.
Yuliana  dan  Hidayat  (2018)  menjelaskan  dimensi  utama  harga  adalah  keterjangkauan  harga, yaitu  sejauh  mana  konsumen  dapat  menjangkau  harga  yang  telah  ditetapkan  perusahaan;  kesesuaian harga  dengan  kualitas  produk,  yaitu  harga  sebagai  indikasi  kesesuaian  dengan  kualitas  produk; kesesuaian  harga  dengan  manfaat,  yaitu  harga  sebagai  indikasi  kesesuaian  dengan  manfaat  yang didapatkan oleh konsumen dari produk; dan daya saing harga, yaitu harga yang ditetapkan perusahaan jika dibandingkan dengan kompetitor lain masih lebih murah atau lebih baik.

## Loyalitas Pelanggan
Yuliana  dan  Hidayat  (2018)  menjelaskan  mengenai  loyalitas  pelanggan  yang  didefinisikan sebagai  suatu  situasi  dimana  konsumen  bersikap  positif  terhadap  produk  atau  produsen  dan  disertai dengan pembelian ulang yang konsisten. Menurut Kotler dan Keller (2016), loyalitas pelanggan adalah komitmen  yang  dipegang  secara  mendalam  untuk  membeli  atau  mendukung  kembali  sebuah  produk atau  merek  yang  disukai  di  masa  depan.  Hal  ini  berarti  bahwa  loyalitas  pelanggan  adalah  kesetiaan pelanggan  terhadap  sebuah brand atau  produk  hingga  konsumen  memiliki  kecenderungan  untuk membeli ulang produk tersebut. Menurut Yusnaidi dan Rabiqy (2016), loyalitas pelanggan dapat dilihat dengan  adanya  indikasi  dari:  melakukan  pembelian  ulang  atau  secara  teratur;  mereferensikan  kepada orang lain; dan tidak berniat berpindah ke merek lain.

## Penelitian Terdahulu
Yuliana  dan  Hidayat  (2018)  melakukan  penelitian  pada  generasi  milenial  dan  menemukan bahwa harga dan inovasi produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas. Penelitian yang dilakukan oleh Subaebasni et.al. (2019)  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  pengaruh  citra  merek,  kualitas  dan  harga terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas.  Penelitian Subaebasni et.al. (2019)  menggunakan  analisis structural  equation  model (SEM)  dan  menunjukkan  bahwa  citra  merek,  kualitas  serta  harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas. Yusnaidi dan Rabiqy (2016) mengidentifikasi pengaruh brand  personality dan self  congruity terhadap  loyalitas  pelanggan  dengan  gender  sebagai variable moderasi. Penelitian Yusnaidi dan Rabiqy (2016) menggunakan analisis regresi campuran dan hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa brand  personality,  self  congruity ,  dan  gender mempengaruhi  loyalitas.  Brannen  dan  Frisby  (2017)  mengidentifikasi  pengaruh  dari self  esteem dan self congruity terhadap loyalitas pelanggan serta menggunakan analisis regresi berganda. Temuan dari penelitian  Brannen  dan  Frisby  (2017)  menunjukkan  bahwa self  esteem dan self  congruity mempengaruhi  loyalitas.  Tammubua  (2017)  juga  menemukan  bahwa Self  Image  Congruity,  Retail Service  Quality, dan Customer  Perceived  Service  Quality berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis
Yusnaidi dan Rabiqy (2016)  menjelaskan bahwa self  congruity memiliki pengaruh terhadap loyalitas. Temuan  dalam  penelitian  Yusnaidi  dan  Rabiqy  (2016)  yang  menggunakan  pendekatan  regresi campuran menunjukkan nilai yang signifikan pada pengaruh self congruity terhadap loyalitas. Brannen dan  Frisby  (2017)  menunjukkan  temuannya  bahwa self  congruity berpengaruh  terhadap  loyalitas dimana hasil uji menggunakan pendekatan regresi berganda dalam penelitian menunjukkan nilai yang signifikan  pada  pengaruh self  congruity terhadap  loyalitas.  Menurut  Tammubua  (2017),  hasil penelitiannya  menunjukkan  bahwa self  congruity memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  yang ditunjukkan dari hasil uji dengan pendekatan regresi campuran dalam penelitiannya yang menunjukkan nilai yang signifikan pada pengaruh self congruity terhadap loyalitas.
H 1 : Self congruity berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Remile.
Menurut Yuliana dan Hidayat (2018) didapati hasil bahwa harga memiliki pengaruh terhadap loyalitas. Hasil  uji  menggunakan  pendekatan  regresi  linear  berganda  dalam  penelitian  menunjukkan  nilai  yang signifikan  pada  variabel  harga  terhadap  variabel  loyalitas.  Menurut  Subaebasni  et  al  (2019)  didapati hasil  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas.  Hasil  uji  menggunakan  pendekatan  SEM dalam penelitian menunjukkan nilai yang signifikan pada variabel harga terhadap variabel loyalitas H 2 : Diduga harga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Remile
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini adalah penelitian dengan menggunakan metode kuantitatif karena akan menguji hipotesis dan  disertai  dengan  pengujian  statistik.  Penelitian  dengan  pendekatan  kuantitatif  menurut  Suryani  dan Hendryadi  (2015)  merupakan  penelitian  yang  menggunakan  data  dimana  dengan  penelitian  kuantitatif, peneliti dapat memperoleh data yang berbentuk angka dengan skala rasio. Dalam penelitian ini, peneliti ingin melihat  pengaruh  variabel  yang  diteliti  yaitu  variabel self  congruity dan  harga  sebagai  variabel  bebas  dan loyalitas sebagai variabel terikat.

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini merupakan konsumen Remile yang berjumlah 80 konsumen, namun tidak semua  konsumen  dapat  dijadikan  responden,  maka  akan  ada  ditentukan  sampel.  Penentuan  sampel  dalam penelitian  ini  menggunakan  metode non  probability  sampling dimana  menurut  Sugiyono  (2017)  teknik pengambilan  sampelnya  tidak  memberikan  peluang  bagi  setiap  unsur  (anggota)  populasi  untuk  terpilih menjadi  sampel  yang  akan  diambil.  Dalam  penelitian  ini,  penentuan  sampel  dilakukan  dengan  teknik purposive  sampling dimana menurut  Sugiyono  (2017) purposive  sampling merupakan  pengambilan  anggota sampel diambil dengan memperhatikan syarat-syarat tertentu yang ada dalam populasi tersebut yakni dengan ketentuan  sudah  pernah  melakukan  pembelian  produk  Remile.  Jumlah  sampel  minimal  yang  diteliti berdasarkan  Hair et.al. (2014)  yaitu  5  hingga  10  kali  dari  jumlah  indikator,  dan  juga  ukuran  sampel  yang sesuai  berkisar  antara  100-200  responden.  Jumlah  indikator  yang  ada  pada  penelitian  ini  empat  indikator variabel X 1 , empat indikator variabel X 2 , dan 3 indikator variabel Y. Oleh karena itu, berdasarkan Hair et.al. (2014),  maka  jumlah  sampel  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  indikator  yaitu  11 dikalikan dengan 5 sehingga diperoleh jumlah sampel total adalah 55 sampel.

## Jenis Data, Sumber Data dan Skala Pengukuran
Data  primer  menurut  Sugiyono  (2017)  merupakan  data  yang  didapat  dari  perorangan  ataupun kelompok  dimana  data  tersebut  adalah  data  dari  tangan  pertama  yang  diperoleh  secara  langsung  dengan menggunakan  kuesioner,  sedangkan  Menurut  Sugiyono  (2017)  data  sekunder  didapatkan  dengan  cara  tidak langsung  atau  melalui  perantara  dan  sifatnya  saling  melengkapi.  Jenis  dan  sumber  data  pada  penelitian  ini menggunakan data primer. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai data primer dengan  menyebarkan  angket  kepada  sampel  yang  telah  ditentukan  dengan  menggunakan  skala  likert,  yaitu skala  yang  berisi  pernyataan  sistematis  untuk  menunjukkan  sikap  responden  terhadp  indikator.  Nilai  yang digunakan dalam skala likert pada penelitian ini adalah sebagai berikut: nilai 1 untuk jawaban Sangat Tidak Setuju  (STS),  nilai  2  untuk  jawaban  Tidak  Setuju  (TS),  nilai  3  untuk  jawaban  Netral  (N),  nilai  4  untuk jawaban Setuju (S), dan nilai 5 untuk jawaban Sangat Setuju (SS).

## Variabel dan Definisi Operasional
Variabel  adalah  sebuah  konsep  dimana  adalah  bagian  yang  akan  dipelajari  dan  diambil  kesimpulan dalam  penelitian  yang  akan  diteliti.  Variabel  perlu  diidentifikasi  agar  tidak  menimbulkan  kesalahan  dalam penafsiran dan kesalahan dalam fokus pembahasan di dalam sebuah penelitian. Selain itu, identifikasi variabel juga dapat  memudahkan  peneliti  dalam  pembuatan instrumen penelitian. Berdasarkan rumusan  masalah dan hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini, maka variabel yang dianalisis dalam penelitian ini terdiri dari dua macam variabel yaitu variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah selfcongruity dan harga, serta variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini adalah loyalitas.
(INSERT TABEL)

## Metode Analisis Data
Menurut  Sugiyono  (2017)  Analisis  regresi  linear  berganda  berfungsi  untuk  mengetahui  seberapa  besar  arah pengaruh  antara  variabel  bebas  (self  congruity  dan  harga)  terhadap  variabel  terikat  (loyalitas).  Perhitungan regresi linear berganda dihitung sebagai berikut, yaitu : Y= α+ β1X1 + β2X2 + ε Keterangan : Y = Variabel loyalitas X1 = Variabel self congruity X2 = Variabel harga α = konstanta.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Remile  adalah  perusahaan  yang  bergerak  di  industri  pengrajin  kulit.  Remile  berdiri  sejak  tahun  2017 dengan  nama  Remile.  Seiring  berjalannya  waktu,  pada  akhir  tahun  2017,  perusahaan  ini  melakukan rebranding dengan mengganti logo serta nama perusahaan sehingga menjadi Remile. Remile sendiri menjual berbagai macam produk dengan bahan dasar kulit seperti gantungan kunci, gantungan korek api, clutch, sling bag, dompet, dan lainnya. Jenis kulit yang digunakan Remile pun bervariasi, mulai dari vegtan, digital printed leather,  pull-upleather  dan  natural  javanese  leather dengan  motif  yang  bermacam-macam.  Kelebihan  dari handmade adalah  produk  lebih  tahan  lama  karena  benang  yang  digunakan  menjahit  dompet  lebih  tebal  dan lebih  erat.  Namun  Remile  juga  memiliki  produk  yang  menggunakan  mesin  sebagai  alat  produksi,  karena beberapa  metode  tidak  dapat  dilakukan  hanya  dengan  tangan  manusia.Dalam  penelitian  ini,  peneliti  ingin menguji pengaruh self congruity dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan melibatkan 55 responden.

## Deskripsi Variabel

## Deskripsi Variabel Self Congruity
Dari  hasil  pengumpulan  data  kuesioner,  diketahui  bahwa  nilai  rata-rata  pada  variabel  X1  ( self congruity )  adalah  3,5227  yang  memiliki  arti  bahwa  responden  setuju  dengan  indikator  pada  variabel self congruity . Perolehan nilai standar deviasi tertinggi ada pada pernyataan pertama (X1.1) yaitu sebesar 1,09483 sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  penyebaran  data  adalah  cukup  beragam.  Sedangkan  perolehan  nilai mean tertinggi ada pada pernyataan pertama (X1.1) yaitu sebesar 3,6364 sehingga dapat dikatakan bahwa responden setuju  dengan  indikator  yang  ada  pada  pernyataan  pertama  yaitu  “Produk  Remile  merupakan  produk  yang sesuai dengan yang saya inginkan”.

## Deskripsi Variabel Harga
Dari hasil pengumpulan data kuesioner, diketahui bahwa nilai rata-rata pada variabel X2 (harga) adalah 3,7364  yang  memiliki  arti  bahwa  responden  setuju  dengan  indikator  pada  variabel  harga.  Perolehan  nilai standar  deviasi  tertinggi  ada  pada  pernyataan  ketiga  (X2.3)  yaitu  sebesar  1,06931  sehingga  dapat  dikatakan bahwa penyebaran data adalah cukup beragam. Sedangkan perolehan nilai mean tertinggi ada pada pernyataan pertama dan keempat (X2.1 dan X2.4) yaitu sebesar 3,9091 sehingga dapat dikatakan bahwa responden setuju dengan  indikator  yang  ada  pada  pernyataan  pertama  yaitu  “Harga  produk  yang  diproduksi  oleh  Remile memiliki harga yang terjangkau”, dan indikator yang ada pada pernyataan keempat yaitu “Remile memiliki harga yang dapat bersaing dengan kompetitor lain”.

## Deskripsi Variabel Loyalitas
Dari  hasil  pengumpulan  data  kuesioner,  diketahui  bahwa  nilai  rata-rata  pada  variabel  Y  (loyalitas) adalah 3,6061 yang memiliki arti bahwa responden setuju dengan indikator pada variabel loyalitas. Perolehan
nilai  standar  deviasi  tertinggi  ada  pada  pernyataan  ketiga  (Y1.3)  yaitu  sebesar  1,09237  sehingga  dapat dikatakan bahwa penyebaran data adalah cukup beragam. Sedangkan perolehan nilai mean tertinggi ada pada pertanyaan  pertama  (Y1.1)  yaitu  sebesar  3,7636  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  responden  setuju  dengan indikator yang ada pada pertanyaan pertama yaitu “Saya akan kembali melakukan pembelian produk Remile di masa mendatang”.

## Analisis Data Statistik Deskriptif

## Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2017), hasil penelitian yang valid bila terdapat kesamaan antara data yang sesungguhnya terjadi  pada  obyek  yang  diteliti.  Data  disebut  valid  berarti  data  yang  diperoleh  melalui  kuesioner  dapat menjawab tujuan dari penelitian. Untuk mengukur validitas digunakan korelasi pearson product moment. Jika koreasi pearson  product  moment antara  masing  masing  pernyataan  dengan  skor  total  menghasilkan  nilai signifikansi <0,05 (α=5%), maka item pernyataan dinyatakan valid.
1. Variabel selfcongruity (X1) memiliki empat pernyataan yang dibuat oleh peneliti dan dapat dilihat bahwa nilai nilai signifikansi <0,05, maka dapat dinyatakan bahwa keempat pernyataan tersebut valid.
2. Variabel  harga  (X2)  memiliki  empat  pernyataan  yang  dibuat  oleh  peneliti  dan  dapat  dilihat  bahwa  nilai nilai signifikansi <0,05, maka dapat dinyatakan bahwa keempat pernyataan tersebut valid.
3. Variabel  loyalitas  (Y)  memiliki  tiga  pernyataan  yang  dibuat  oleh  peneliti  dan  dapat  dilihat  bahwa  nilai nilai signifikansi <0,05, maka dapat dinyatakan bahwa ketiga pernyataan tersebut valid.

## Uji Reliabilitas
Menurut Ghozali (2016), pengukuran reliabilitas dilakukan dengan cara one shot atau pengukuran sekali saja dengan SPSS uji statistik koefisien cronbach alpha dengan syarat dikatakan reliable jika nilai cronbach alpha adalah  >0,60.  Hasil  uji  menunjukkan  nilai cronbach’s  alpha variabel self  congruity sebesar  0,873  sehingga dapat dikatakan bahwa variabel self congruity reliabel.
1. Variabel  harga  memiliki  nilai cronbachalpha sebesar  0,793  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  variabel harga reliabel.
2. Variabel  loyalitas  memiliki  nilai cronbachalpha sebesar  0,694  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  variabel loyalitas reliabel.
3. Variabel  memiliki  nilai Cronbach’sAlpha >0,6  sehingga  ketiga  variabel  dalam  penelitian  ini  dinyatakan reliabel.

## Uji Linearitas
Menurut  Sugiyono  (2017),  uji  lineritas  ini  bertujuan  umtuk  mengetahui  apakah  dua  variabel  mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan. Untuk melakukan uji lineritas, dapat menggunakan test of linearity . Kriteria yang berlaku, jika nilai sig, pada linearity ≤ 0,05. Berdasarkan pengujian, diketahui bahwa nilai sig. dari  variabel self  congruity adalah  sebesar  0,000  sedangkan  nilai sig. dari  variabel  harga  adalah sebesar  0,000.  Kedua  variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  memiliki  nilai  signifikansi  yang  sesuai  dengan ketentuan  yatu  kurang  dari  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kedua  variabel  bebas  memiliki  hubungan linear terhadap variabel terikat dalam penelitian ini.

## Uji Multikolinearitas
Menurut  Supriyono et.al. (2016),  suatu  model  regresi  sebaiknya  tidak  terjadi  korelasi  di  antara  variabel independen.  Jika  variabel  independen  saling  berkorelasi,  maka  variabel-variabel  ini  tidak  orthogonal. Multikolonieritas  dapat  diketahui  dari  nilai tolerance dan Variance  Inflation  Factor (VIF).  Apabila  nilai tolerance lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF lebih kecil dari 10. Berdasarkan pengujian, diketahui bahwa nilai VIF variabel self congruity sebesar 1,683 dan nilai VIF variabel harga sebesar 1,683. Keseluruhan nilai VIF tiap variabel adalah <10 yang sesuai dengan ketentuan. Nilai tolerance dari kedua variabel adalah 0,594 yang mana lebih dari 0,1, maka dapat disimpulkan bahwa diantara variabel bebas tidak terjadi saling berhubungan atau tidak terjadi multikolinearitas.

## Uji Normalitas
Menurut  Sugiyono  (2017),  uji  normalitas  untuk  menguji  apakah  nilai  residual  yang  dihasilkan  dari regresi  terdistribusi  secara  normal  atau  tidak.  Metode  yang  digunakan  adalah  metode  grafik,  yaitu
dengan  melihat  penyebaran  data  pada  sumber  diagonal  pada  grafik  Normal  P-P  Plot of  Regression Standardized . Jika titik-titik pada plot di dekat atau mengikuti garis diagonal, maka dapat dikatakan penyebaran  data  normal. Berdasarkan tingkat  signifikansi  nilai Kolmogorov-Smirnov adalah sebesar 0,200  yang  mana  lebih  besar  dari  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  penyebaran  data  pada penelitian ini berdistribusi normal.

## Uji Heteroskedastisitas
Menurut  Ghozali  (2016),  uji  heteroskedastitas  adalah  varian  residual  yang  tidak  sama  pada  semua pengamatan  di  dalam  model  regresi.  Regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  heterokedastitas. Metode yang digunakan dalam uji heteroskedastitas dengan metode grafik yaitu dengan melihat pola titik-titik  pada  grafik  regresi.  Jika  tidak  ada  pola  yang  jelas,  seperti  membuat  gelombang,  melebar kemudian  menyempit  serta  titik-titik  menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y. Berdasarkan hasil pengujian, nilai sig. yang dihasilkan variabel self congruity sebesar 0,395 dan nilai sig. yang dihasilkan oleh variabel  harga adalah sebesar  0,423  yang  mana keduanya lebih  besar  dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi penelitian ini.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Menurut  Sugiyono  (2017),  analisis  regresi  linear  berganda  berfungsi  untuk  mengetahui  seberapa besar  arah  pengaruh  antara  variabel  bebas  ( self  congruity dan  harga)  terhadap  variabel  terikat (loyalitas).    Berdasarkan  hasil  pengujian  analisis  regresi  linear  berganda,  maka  persamaan  regresi berganda yang diperoleh adalah sebagai berikut :
Y= 0,712 + 0,413X 1 + 0,385X 2
Berdasarkan  persamaan  regresi  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  koefisien  regresi  variabel self congruity adalah  sebesar  0,413,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  jika  variabel self  congruity bertambah 1 satuan akan membuat loyalitas konsumen naik sebesar 41,3%. Koefisien regresi variabel harga  (X2)  memiliki  nilai  sebesar  0,385,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  jika  variabel  harga bertambah 1 satuan akan membuat loyalitas konsumen naik sebesar 38,5%.

## Uji F
Menurut  Suryani dan Hendryadi (2015), uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat. Dengan dasar pengambilan keputusan menggunakan angka probabilitas  signifikansi,  yaitu  apabila  probabilitas  signifikansi  <  0,05  maka  variabel  independen berpengaruh secara bersama-sama. Hasil uji F menunjukkan nilai sig . sebesar 0.000 yang mana sesuai dengan ketentuan yaitu nilai signifikansi <0.05, maka bisa disimpulkan bahwa keseluruhan variabel bebas  yaitu  variabel selfcongruity (X1)  dan  variabel  harga  (X2)  dalam  penelitian  ini  berpengaruh secara signifikan secara bersama terhadap variabel loyalitas (Y).

## Uji t
Menurut Suryani dan Hendryadi (2015), uji t digunakan untuk menguji secara parsial masing-masing variabel.  Dengan  dasar  pengambilan  keputusan  menggunakan  angka  probabilitas  signifikansi,  yaitu apabila  probabilitas  signifikansi  <  0,05,  maka  variabel  independen  berpengaruh  secara  parsial. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan nilai sig . pada variabel self congruity sebesar 0,001 yang mana sesuai  dengan  ketentuan  yaitu  nilai  signifikansi  <0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel selfcongruity (X1)  berpengaruh  secara  signifikan  secara  parsial  terhadap  variabel  loyalitas  (Y). Sedangkan nilai sig . pada variabel harga sebesar 0,002 yang mana sesuai dengan ketentuan yaitu nilai signifikansi  <0,05,  maka  disimpulkan  bahwa  variabel  harga  (X2)  berpengaruh  secara  signifikan secara parsial terhadap variabel loyalitas (Y) .
Uji Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 )
Menurut  Suryani  dan  Hendryadi  (2015),  koefisien  korelasi  (R)  menunjukkan  kekuatan  hubungan  antara variabel terikat dengan variabel tidak terikat. Nilai R 2 berada di antara 0 dan 1 yang mempunyai arti yaitu bila
R 2 =1, artinya menunjukkan variabel bebas mampu menjelaskan variabel terikat 100% dan pendekatan model yang  digunakan  adalah  tepat.  Bila  R 2 =0,  artinya  menunjukkan  bahwa  variabel  bebas  tidak  mampu menjelaskan  variabel  terikat.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  nilai  koefisien  korelasi  (R)  sebesar  0,745 sehingga  arah  dan  keeratan  hubungan  antar  variabel-variabel  bebas  secara  bersama  berpengaruh  positif  dan kuat.  Syarat  sesuai  teori  dalam  penelitian  ini  yaitu,  nilai  R  dinyatakan  kuat  karena  mempunyai  nilai  yang positif  dan  berada  di  antara  nol  hingga  satu.  Nilai  koefisiensi  determinasi  yang  dihasilkan  dari  pengujian adalah  sebesar  0,555  atau 55,5%.  Kontribusi  yang  diberikan  oleh  kedua variabel  bebas  dalam  penelitian  ini terhadap  variabel  terikat  adalah  sebesar  55,5%,  itu  berarti  variabel selfcongruity dan  harga  menyumbang pengaruh  sebesar  55,5%  terhadap  variabel  loyalitas,  sedangkan  sisanya  adalah  44,5%  adalah  variabel  yang tidak diteliti.

## Pembahasan

## Pengaruh Self Congruity terhadap Loyalitas
Berdasarkan hasil uji t, diketahui bahwa variabel self congruity (X1) berpengaruh terhadap variabel loyalitas (Y).  Berdasarkan  uji  hipotesis,  hasil  uji  t  menunjukkan  nilai sig .  pada  variabel self  congruity sebesar  0,001 yang  mana  sesuai  dengan  ketentuan  yaitu  nilai  signifikansi  <0,05,  maka  disimpulkan  bahwa  variabel self congruity (X1) berpengaruh secara signifikan secara parsial terhadap variabel loyalitas (Y). Dalam penelitian ini, perolehan nilai mean tertinggi adalah indikator “ actual self image congruity ”,  karena menurut responden, produk  dari  Remile  memiliki  kriteria  sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan  oleh  responden.  Penemuan  ini membuktikan bahwa penelitian yang dilakukan oleh Yusnaidi dan Rabiqy (2016), Brannen dan Frisby (2017) dan Tammubua (2017) yang mendapatkan hasil penelitian bahwa variabel self congruity berpengaruh positif terhadap variabel loyalitas.

## Pengaruh Harga terhadap Loyalitas
Berdasarkan hasil uji t pada sub bab uji t, diketahui bahwa variabel harga (X2) berpengaruh terhadap variabel loyalitas (Y). Berdasarkan uji hipotesis, hasil uji t menunjukkan nilai sig . pada variabel harga sebesar 0,002 yang  mana  sesuai  dengan  ketentuan  yaitu  nilai  signifikansi  <0,05,  maka  bisa  disimpulkan  bahwa  variabel harga (X2) berpengaruh secara signifikan secara parsial terhadap variabel loyalitas (Y). Dalam penelitian ini, perolehan  nilai  mean  tertinggi  adalah  indikator  “keterjangkauan  harga”  dan  “daya  saing  harga”,  karena menurut responden, Produk yang dijual oleh Remile memiliki harga yang tidak terlalu mahal dan terjangkau, serta harga yang ditetapkan Remile dapat bersaing jika dibandingkan dengan kompetitor yang ada. Penemuan ini  membuktikan  bahwa  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yuliana  dan  Hidayat  (2018)  dan  Subaebasni, et.al. (2019)  yang  mendapatkan  hasil  penelitian  bahwa  variabel  harga  berpengaruh  positif  terhadap  variabel loyalitas.

## Implikasi Penelitian
Self Congruity memiliki pengaruh terhadap loyalitas dimana sebelum penelitian konsumen Remile telah memiliki  sikap  yang  baik  terhadap  produk  Remile  dan  produk  sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan  oleh konsumen.  Setelah  penelitian  ini  diharapkan  bahwa  Remile  perlu  menjaga  kesesuaian  produksi  di  setiap produk  sehingga  dapat  sesuai  dengan  target  pasar  yang  diinginkan,  dengan  demikian  konsumen  bisa mendapatkan  kesesuaian  diri  terhadap  produk  Remile.  Selanjutnya,  harga  memiliki  pengaruh  terhadap loyalitas. Sebelum penelitian ini dilakukan, harga yang ditetapkan oleh Remile sesuai dengan kualitas produk, sesuai  dengan  manfaat  produk,  terjangkau,  serta  dapat  bersaing  dengan  kompetitor  yang  ada.  Setelah penelitian ini dilakukan, Remile diharapkan mampu menjaga produksi dengan baik sehingga penetapan harga selalu sesuai dan harga produk Remile dapat bersaing di pasaran dengan kompetitor yang ada.

## SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pengujian data, dapat disimpulkan bahwa :
1. Self  congruity (X1)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  loyalitas  Y,  sehingga  hipotesis pertama H1 dapat diterima karena hasil yang didapatkan sesuai dengan hipotesis.
2. Harga X2 berpengaruh secara signifikan terhadap variabel loyalitas Y, sehingga hipotesis kedua H2 dapat diterima karena hasil yang didapatkan sesuai dengan hipotesis.

## Saran
1. Remile  perlu  menjaga kesesuaian  produksi  di  setiap  produk  sehingga self  congruity dapat  sesuai  dengan target  pasar  yang  diinginkan,  dengan  demikian  konsumen  bisa  mendapatkan  kesesuaian  diri  terhadap produk Remile.
2. Penetapan harga ini harus dilakukan dan dikontrol dengan baik oleh perusahaan Remile. Hal ini bertujuan agar tercipta sebuah loyalitas konsumen terhadap sebuah brand. Menjaga produksi dengan baik sehingga penetapan  harga  selalu  sesuai  dan  harga  produk  Remile  karena  harga  merupakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi perilaku konsumen.
3. Penelitian  selanjutnya  bisa  melakukan  penelitian  dengan  menambahkan  variabel  yang  tidak  digunakan dalam  penelitian  ini,  sehingga  pada  penelitian  berikutnya  diharapkan  bisa  meningkatkan  loyalitas pelanggan.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini telah dilaksanakan sesuai dengan prosedur, namun demikian masih memiliki keterbatasan yaitu kurangnya pemahaman dari responden terhadap pernyataan kuesioner serta sikap kepedulian dan keseriusan dalam  menjawab  kuesioner.  Selanjutnya,  pemilihan  responden  cukup  sulit  melihat  syarat  untuk  menjadi responden salahs atunya adalah anggota komunitas sehingga karakteristik responden kurang variatif.

## REFERENSI
American  Accounting  Association,  Committee  on  Concepts  and  Standards  for  External  Financial  Reports. 1977 . Statement on Accounting Theory and Theory Acceptance . Sarasota, FL:AAA.
Becker, H., and D. Fritsche. 1987. Business ethics: A cross-cultural comparison of nanagers’attitudes. Journal of Business Ethics 6: 289-295.
Bowman,  R.  1980a.  The  importance  of  market-value  measurement  of  debt  in  assesing  leverage .  Journal  of Accounting Research 18 (Spring): 617-630.
_____, 1980b. The debt equivalence of leases: An empirical investigation. The Accounting Review 55 (April): 237-253.
Cohen, C. 1991. Chief of Indians-woman in accountancy. Australian Accountant (Desember): 20-30.
Harry,  J.,  dan  N.S.  Goldner.  1972.  The  null  relationship  between  teaching  and  research. Sociology  of Education 45 (1): 47-60.
Jensen,  M.C.  dan  C.W.  Smith.  1985.  Stockholder,  manager,  and  creditor  interests:  Applications  of  agency theory. Dalam Recent Advances in Corporate Finance . Diedit oleh E. Altman, dan M. Subramanyam. Homewood, IL: Richard D.
Irwin, Munn, G.G., F.L Garcia, dan C.J. Woelfel, eds. 1991. Encyclopedia of banking and finance . Edisi ke Sembilan, Chicago, IL: St. James Press.
Ohlson,  J.A.  1991.  Earnings,  book  values,  and  dividends  in  security  evaluation. Working  paper .  Columbia University.

## LAMPIRAN
(Tabel dan Gambar dikumpulkan ke bagian lampiran untuk memudahkan proses layout)
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 4, Nomor 2, Juni 2019: 324-333
Gambar 1. Poverty Rate in Yogyakarta Special Province, 2005-2013
Tabel 1. Estimates Result of Common, Fixed Effects, and Random Effects Model
Independent Variables Common Effects Model Fixed Effects Model Random Effects Model Coefficient t-statistic Coefficient t-statistic Coefficient t-statistic Constant 335.6288 14.202** -120.1329 -2.040** 332.1440 15.196** PS -0.250265 -13.192** -0.107897 -2.318** -0.246374 -13.870** GOR 0.022061 3.460** 0.010680 4.845** 0.018673 2.740** FT 0.007951 4.339** 0.000506 0.541 0.005757 2.749** GRDP -0.001382 -9.966** -0.000577 -1.641* -0.001332 -10.280** Adjusted R 2 0.941539 0.997802 0.959808 F statistic 158.0280 726.3737 208.9557
Note: *, ** = significant at 0.10 and 0.05 significance level respectively.