## PENERAPAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL PADA KUALITAS USER EXPERIENCE APLIKASI MULTIMEDIA COMPANY PROFILE BPJS KESEHATAN WONOSOBO
Saifu Rohman 1)
1) Universitas Sains Al-Qur’an Email : saifurohman@unsiq.ac.id 1)

## ABSTRAK
Company  Profile  sebuah  perusahaan  merupakan  sebuah  media  yang  memiliki  peran  yang  sangat penting  dalam  menunjukkan  eksistensinya  di  dalam  berbagai  bidang  dunia  bisnis.  Perkembangan  dunia teknologi informasi menuntut untuk selalu memberikan sesuatu yang lebih nyaman dan mengedepankan user experience. Metode TAM (Technology Acceptance Model) merupakan salah satu metode yang tepat dalam merancang dan membangun sistem yang user friendly dalam meningkatkan tingkat kepuasan pengguna pada user  experience.  Dengan  mengimplementasikan  konstruk-konstruk  TAM  yang  meliputi  PU  ( Perceived Usefulness ), PEOU ( Perceived Ease of Use ), ATU ( Attitude Toward Using ), BITU ( Behavioral Intention to Use ) dan AU ( Actual Use ) maka dapat dipastikan akan meningkatkan tingkat kenyamanan user experience melalui interface yang baik dan sesuai dengan kebutuhan pengguna informasi.
Kata Kunci : Company Profile, TAM, User Experience

## ABSTRACT
Company Profile of a company is a medium that has a very important role in showing its existence in various  fields  of  the  business  world.  The  development  of  the  world  of  information  technology  demands  to always provide something that is more comfortable and prioritizes user experience. The TAM (Technology Acceptance Model) method is one of the right methods in designing and building a user friendly system in increasing the level of user satisfaction with the user experience. By implementing the TAM constructs which include  PU  (Perceived  Usefulness),  PEOU  (Perceived  Ease  of  Use),  ATU  (Attitude  Toward  Using),  BITU (Behavioral  Intention  to  Use)  and  AU  (Actual  Use),  it  will  certainly  increase  the  level  of  user  comfort. experience through a good interface and according to user information needs.
Keywords: Company Profile, TAM, User Experience

## 1. PENDAHULUAN
Lalulintas  multimedia  saat  ini  sebagai bagian  yang  tak  terpisahkan  dari  kehidupan sehari-hari  telah  semakin  mendunia.  Kualitas dan  kelas  suatu  perusahaan  cenderung  bisa nilai  dari  bagaimana  mereka  mengiklankan dan mengenalkan identitas mereka.
Multimedia  sendiri  ialah  kombinasi  dari beberapa teks, foto, seni grafis, suara, animasi dan  elemen-elemen  video  yang  dimanipulasi secara digital. Maka dari itu sebuah company profile akan sangat cocok bila dikemas dalam sebuah  aplikasi  multimedia  yang  intraktif, dimana  pengguna  dapat  mengoperasikan sendiri sehingga akan menimbulkan kepuasan tersendiri.
Suatu  program  atau  aplikasi  multimedia yang  baik  perlu  diujikan  terlebih  dahulu  agar dapat diterima dengan baik, diperlukan sebuah metode  penelitian  seperti  TAM  atau  disebut juga  Technology  Acceptance  Model  sendiri merupakan  sebuah  model  metode  yang diperuntukan untuk memahami dan menganalisis faktor-faktor yang
mempengaruhi diterimanya
penggunaan teknologi  komputer  (computer  technology) yang  pertamakali  diperkenalkan  pada  tahun 1986 oleh Fred Davis. TAM merupakan hasil dari pengembangan TRA (Theory of Reasoned Action),  yang  dikembangkan  oleh  Ajzen  dan Fishbein  terlebih  dahulu  pada  tahun  1980. (Joo, 2018).
Layaknya  sebuah  Aplikasi  Multimedia Company Profile BPJS Kesehatan Wonosobo sebagai  bentuk  penyampaian  informasi  suatu perusahaan.  Pentingnya  fungsi  dari  sebuah company  profile  perusahaan,  maka  company profile  harus  benar-benar  memiliki  kualitas yang  baik  dan  dapat  diterima  oleh  para penikmat teknologi terutama customer maupun  rekan  bisnis  BPJS  Kesehatan Wonosobo.  Apakah  company  profile  tersebut sudah  sesuai  dengan  identitas  perusahaan, memiliki  interface  yang  baik,  mampu dijalankan sebagaimana mestinya dan berfungsi  sebagai  sebuah  company  profile yang sebenarnya.
Dikarenakan  masih  adanya  beberapa masalah seperti faktor pewarnaan yang masih
kurang  dan  faktor  lain  dari  segi  Human Computer Interaction (HCI) Company Profile BPJS  Kesehatan  Wonosobo,  maka  dari  itu diperlukan  sebuah  metode  penelitian  untuk menguji  seberapa  baiknya  sebuah  aplikasi company  profile  agar  dapat  memaksimalkan informasi  maupun  fitur  yang  terdapat  di dalamnya. Seperti metode Technology Acceptance  Model  (TAM)  untuk  mengetahui faktor  apa  sajakah  yang  mempengaruhi penerimaan sebuah
program saat menggunakan  atau  menjalankan  sebuah program (Shneiderman, 2016)

## 2. METODE
2.1 Metode Pengumpulan Data
a. Studi Literatur
Dengan  menggunakan  media  seperti buku,  jurnal  dan internet,  juga  seperti situs  internet  maupun  teks  dokumen yang  mempunyai  hubungan  dengan penelitian  ini  untuk  mempelajari metode TAM. (Nerisafitra, 2019)
b. Observasi
Untuk  memperoleh  data  penelitian, maka  penulis  melakukan  observasi dengan  survei  di  Kantor  BPJS Kesehatan  Wonosobo  dan  mencari menanyakan  beberapa  hal  kepada pihak  terkait  agar  bisa  mendapatkan data yang otentik dan juga spesifik.
c. Wawancara Wawancara dilakukan untuk mengumpulkan  data  yang  dibutuhkan dengan  cara  tatap  muka  dan  tanya jawab secara langsung antara pengumpul  data  ataupun  peneliti terhadap  sumber  data  atau  nara sumber. Nara sumber dari wawancara ini  dilakukan  dengan  Bapak  Prasetya Anang Baja, M.sc., Apt. selaku Kepala Cabang BPJS Kesehatan Wonosobo.
d. Kuisioner Kuisioner dilakukan dengan membuat daftar  pertanyaan  tertulis  yang  telah disusun  terlebih  dahulu.  Pertanyaan dalam  kuisioner  lebih  merinci  ke pertanyaan-pertanyaan yang dibutuhkan  sebagai  bahan  penelitian. (Nugroho, 2018). Kuisioner ditujukan
pada  beberapa  sampel  pada  Kantor BPJS  Kesehatan  Wonosobo  dan masyarakat umum mengenai penggunaan Aplikasi Multimedia Company  Profile  BPJS  Kesehatan Wonosobo. 2.2 Teknik Pengolahan Data
Skala  pengukuran  data  yang  digunakan adalah skala Likert, yaitu skala yang bisa digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat  dan  persepsi  seseorang  maupun sekelompok  orang  tentang  fenomena sosial (Sugiyono, 2010).
2.3 Model Proses
Gambar 1. Technology Acceptance Model Peneliti  menggunakan  beberapa  variabel yaitu  :  Perceived  Usefulness  (PU),
Perceived  Ease  of  Use  (PEOU),  Attitude Toward Using (ATU), Behavioral Intention to Use (BITU), Actual Use (AU)
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Kuesioner 1 Kebutuhan Pengguna
Untuk  mengetahui  kebutuhan  pengguna dari  sistem  yang  akan  diterapkan  maka  telah dilakukan  kuisioner  1  kebutuhan  pengguna dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 1. Rekap Hasil Perhitungan Kuesioner 1 Kebutuhan Pengguna
Pertanyaan Persentase Apakah  penggunaan  Aplikasi Company Profile BPJS Wonosobo sudah meningkatkan efisiensi? 92 % Apakah  penggunaan  Aplikasi Company Profile BPJS Wonosobo sudah meningkatkan efektifitas? 92 % Apakah  penggunaan  Aplikasi Company Profile BPJS Wonosobo sudah meningkatkan kinerja? 84% Apakah  penggunaan  Aplikasi Company Profile BPJS Wonosobo  sudah  berfungsi dengan baik? 93,33% Apakah fleksibilitas penggunaan Aplikasi Company Profile BPJS Wonosobo sudah sesuai? 96% Apakah  penggunaan  Aplikasi Company Profile BPJS Wonosobo  dapat  dioperasikan dengan mudah? 94,66% Apakah  penggunaan  Aplikasi Company Profile BPJS Wonosobo mudah untuk dipahami dan dipelajari? 86,66% Apakah interaksi pada penggunaan Aplikasi Company Profile  BPJS  Wonosobo  dapat dilakukan dengan mudah? 86% Apakah  penggunaan  Aplikasi Company Profile BPJS Wonosobo dapat diterima? 83,33% Apakah kebutuhan pada penggunaan Aplikasi Company Profile BPJS Wonosobo tercukupi? 78,66% Apakah  pengguna  Aplikasi Company Profile BPJS Wonosobo  termotivasi  dan tetap  menggunakan  aplikasi tersebut? 72,66% Apakah pewarnaan pada interface  Aplikasi  Company Profile  BPJS  Wonosobo  telah sesuai? 92,66% Apakah layout Aplikasi Company Profile BPJS Wonosobo telah sesuai? 88,66% Apakah  Aplikasi  Company Profile  BPJS  Wonosobo  telah berfungsi dengan baik? 88%
Apakah  simbol-simbol  atau tombol  pada  Aplikasi  mudah dipahami? 90% Apakah  penggunaan  Aplikasi Company Profile BPJS Wonosobo sudah memuaskan? 84%
Berikut  kriteria  interpretasi  skornya berdasarkan interval:
• Angka 0% – 19,99% = Sangat (tidak setuju/buruk/kurang sekali)
• Angka 20% – 39,99% = Tidak setuju / kurang baik
• Angka 40% – 59,99% = Cukup / Netral
• Angka 60% – 79,99% = Setuju/baik/suka
• Angka 80% – 100% = Sangat
(setuju/baik/suka)
Berdasarkan hasil dari rekapan kuisioner 1 rancangan  kebutuhan  pengguna  dapat  ditarik kesimpulan bahwa rata-rata persentase dari 16 pertanyaan yang diajukan kepada 30 responden  dari  pihak  karyawan  kantor  BPJS Kesehatan  Wonosobo  dan  masyarakat  umum berdasarkan metode TAM (Technology Acceptance Model) adalah 87,66%.
3.2. Perbaikan Hasil Kuesioner
Penulis  memutuskan  untuk  melakukan perbaikan program berdasarkan hasil kuisioner dengan  pertanyaan  yang  masih  belum mencapai  tingkat  kepuasan  di  angka  80%  ke atas. Daftar dari pertanyaan yang masih perlu diperbaiki oleh penulis adalah sebagai berikut :
Attitude  Toward  Using  (ATU)  pada pertanyaan  nomor  10  dengan  persentase 78,66%,  yaitu  “Apakah  kebutuhan  pada penggunaan  Aplikasi  Company  Profile  BPJS Kesehatan Wonosobo tercukupi?”.
Poin yang  perlu  dikembangkan  untuk perbaikan program adalah sebagai berikut :
• Penambahan  isi  konten  pada  program untuk  menunjang  kebutuhan  pengguna maupun audiens.
• Penambahan menu untuk media penyampaian  kegiatan  BPJS  Kesehatan Wonosobo seperti gallery foto.
Behavioral Intention To Use (BITU) pada pertanyaan  nomor  11  dengan  persentase 72,66%,  yaitu  “Apakah  pengguna  Aplikasi Company Profile BPJS Kesehatan Wonosobo termotivasi  dan  tetap  menggunakan  aplikasi tersebut?”.
Poin  yang  perlu  dikembangkan  untuk perbaikan program adalah sebagai berikut :
• Pengembangan  pada  interface  program mulai  dari  pewarnaan,  font  maupun animasi agar lebih menarik.
• Peningkatan  pada  fungsional  program agar  lebih  efektif  sehingga  kenyamanan pengguna menggunakan program meningkat. 3.3 Additional Requirements Untuk menentukan additional
requirements  penulis  juga  telah  melakukan wawancara  dan  diskusi  dengan  pengguna terutama dengan Bapak Prasetya Anang Baja, M.sc.,  Apt.  selaku  Kepala  Cabang  Kantor BPJS Kesehatan Wonosobo terhadap  aplikasi yang akan dibangun. Hasil dari wawancara ini akan  dimasukan  pada  saran  dan  masukan, adapun  hasil  dari  saran  dan  masukan  yang diperoleh  dari  wawancara  adalah  sebagai berikut :
• Warna backgound pada aplikasi agar lebih diterangkan pewarnaannya.
• Menu  Demo  sebaiknya  diganti  dengan nama menu Video.
• Penambahan menu Gallery pada aplikasi.
• Memperjelas tampilan action button pada video.
• Memperbesar ukuran beberapa tulisan
3.4 Kuisioner 2 Kebutuhan Pengguna
Penulis  membuat  kuisioner  2  kebutuhan pengguna setelah implementasi untuk mengetahui  kebutuhan  pengguna  apakah pengguna sudah merasa puas dari sistem yang sudah  dibuat  dengan  menerapkan  metode Technology  Acceptance  Model  sebelumnya. Kuisioner  2  kebutuhan  pengguna  setelah implementasi yang akan digunakan ini terdiri dari  12  pertanyaan  dengan  30  responden  dari pihak Kantir BPJS Kesehatan Wonosobo  dan masyarakat umum  yang  sama  dengan
responden  kuisioner  sebelumya  beserta  hasil kuisionernya sebagai berikut :
Tabel 2. Pertanyaan Persentase Apakah  penggunaan  Aplikasi Company Profile BPJS Kesehatan Wonosobo membantu  kegiatan  sosialisasi perusahaan 92.66 % Apakah  penggunaan  Aplikasi Company Profile BPJS Kesehatan  Wonosobo  sudah bermanfaat bagi pengguna? 94.66% Apakah  penggunaan  Aplikasi Company Profile BPJS Kesehatan  Wonosobo  sudah lebih mudah dipelajari? 88.66% Apakah  penggunaan  Aplikasi Company Profile BPJS Kesehatan  Wonosobo  dapat dioperasikan untuk semua kalangan? 94% Apakah anda menyukai Aplikasi Company Profile BPJS Kesehatan Wonosobo? 93.33% Apakah menggunakan Aplikasi Company Profile BPJS Kesehatan  Wonosobo  adalah pilihan yang tepat? 86% Apakah  pengguna  menikmati penggunaan Aplikasi Company Profile BPJS Kesehatan Wonosobo? 92.66% Apakah  pengguna  akan  tetap menggunaan Aplikasi Company Profile BPJS Kesehatan Wonosobo? 90% Apakah pewarnaan pada interface  Aplikasi  Company Profile BPJS Kesehatan Wonosobo sekarang telah sesuai? 97.33% Apakah  konten  pada  Aplikasi Company Profile BPJS 87.33%
Kesehatan  Wonosobo  sudah jelas? Apakah  penambahan  Menu Gallery pada Aplikasi Company Profile BPJS Kesehatan  Wonosobo  sudah sesuai? 90.66% Apakah  secara  keseluruhan Aplikasi Company Profile BPJS  Kesehatan  Wonosobo sudah baik dan memuaskan? 92.66%
Berdasarkan  hasil  dari  kuisioner  2 kebutuhan  pengguna  setelah  implementasi dapat  ditarik  kesimpulan  dengan  perhitungan yang  sama  dengan  kuisioner  1  kebutuhan pengguna bahwa rata-rata persentase kuisioner 2 kebutuhan pengguna dari 12 pertanyaan yang diajukan  kepada  30  responden  dari  pihak karyawan  kantor  BPJS  Kesehatan  Wonosobo dan  masyarakat  umum  yang  sama  dengan sebelumya berdasarkan metode TAM (Technology  Acceptance  Model)  adalah 91,66%. Hasil dari kuisioner 2 kebutuhan pengguna  setelah  implementasi  yang  telah dilakukan  maka  dapat  disimpulkan  sebagai berikut:
• Responden sangat setuju bahwa penggunaan  Aplikasi  Company  Profile BPJS  Kesehatan  Wonosobo  membantu kegiatan sosialisasi perusahaan.
• Responden sangat setuju bahwa penggunaan  Aplikasi  Company  Profile BPJS Kesehatan Wonosobo sudah bermanfaat bagi pengguna.
• Responden sangat setuju bahwa penggunaan  Aplikasi  Company  Profile BPJS  Kesehatan  Wonosobo  sudah  lebih mudah dipelajari.
• Responden sangat setuju bahwa penggunaan  Aplikasi  Company  Profile BPJS Kesehatan Wonosobo dapat dioperasikan untuk semua kalangan.
• Responden  sangat  setuju  bahwa  pengguna menyukai Aplikasi Company Profile BPJS Kesehatan Wonosobo
• Responden sangat setuju bahwa menggunakan  Aplikasi  Company  Profile

## BPJS Kesehatan Wonosobo adalah pilihan yang tepat
• Responden  sangat  setuju  bahwa  pengguna menikmati  penggunaan Aplikasi  Company Profile BPJS Kesehatan Wonosobo.
• Responden  sangat  setuju  bahwa  pengguna akan tetap menggunakan Aplikasi Company Profile BPJS Kesehatan
Wonosobo.
• Responden sangat setuju bahwa pewarnaan pada  interface  Aplikasi  Company  Profile BPJS Kesehatan Wonosobo sekarang telah sesuai.
• Responden  sangat  setuju  bahwa  konten pada  Aplikasi  Company  Profile  BPJS Kesehatan Wonosobo sudah jelas.
• Responden sangat setuju bahwa penambahan  Menu  Gallery  pada  Aplikasi Company Profile BPJS Kesehatan Wonosobo sudah sesuai.
• Responden  sangat  setuju  bahwa  secara keseluruhan  Aplikasi  Company  Profile BPJS Kesehatan Wonosobo sudah baik dan memuaskan.
4. PENUTUP

## 4.1. Kesimpulan
Kesimpulan  yang  dapat  ditarik  dari Penerapan  Technology  Acceptance  Model Pada  Kualitas  User  Experience  Aplikasi Multimedia Company Profile BPJS Kesehatan Wonosobo antara lain sebagai berikut :
• Terselesaikannya penelitian dan penerapan atau  implementasi  TAM  ( Technology Acceptance  Model )  pada  kualitas user experience Aplikasi Multimedia Company Profile BPJS Kesehatan Wonosobo. • Dihasilkan Aplikasi Multimedia Company Profile BPJS Kesehatan Wonosobo  yang sesuai  dengan konstruk- konstruk  TAM  ( Technology  Acceptance Model ).
• Aplikasi company  profile ini  sudah meningkatkan  kualitas user  experience
dengan persentase akhir setelah implementasi TAM ( Technology Acceptance  Model )  sebesar  91,66%  sangat setuju  berdasarkan  jawaban  pengguna  atau responden kuisioner yang telah dilakukan.

## 4.2. Saran
Dari  evaluasi  yang  penulis  lakukan  kepada pihak  BPJS  Kesehatan  Wonosobo  serta beberapa pengguna ataupun konsumen, beberapa point penting yang harus diperhatikan untuk pengembangan selanjutnya, yaitu :
• Membangun versi mobile agar dapat lebih mudah diakses secara cross platform.
• Beberapa fitur pendukung perlu ditambahkan  lagi  untuk  memaksimalkan aplikasi  company  profile  ini  seperti download artikel atau brosur.
• Bagi  pengguna  teknologi  informasi  yang ingin  rnengembangkan  program  Aplikasi Multimedia  Company  Profile  BPJS Kesehatan  Wonosobo  dengan  metode TAM  (Technology  Acceptance  Model) disarankan untuk meng-update versi TAM terbaru.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Joo, Y. J., Park, S., & Lim, E. (2018). Factors influencing preservice teachers’ intention to  use  technology:  TPACK,  teacher  self- efficacy,  and  technology  acceptance model. Journal of Educational Technology & Society, 21(3), 48-59.
Shneiderman,  B.,  Plaisant,  C.,  Cohen,  M., Jacobs, S., Elmqvist, N., & Diakopoulos, N.  (2016).  Designing  the  user  interface: strategies  for  effective  human-computer interaction. Pearson.
Nerisafitra,  P.,  &  Susanto,  F.  A.  (2019).
Analisis  Faktor  Yang  Mempengaruhi Mahasiswa dalam Menggunakan Website Pembelajaran dengan Technology Acceptance Model (TAM). JIEET (Journal  of  Information  Engineering  and
Educational Technology), 3(2), 97-100. Nugroho, E. (2018). Prinsip-prinsip Menyusun Kuesioner. Universitas Brawijaya Press. Sugiyono., 2010, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif dan R &D, Alfabeta, Bandung. 215.