## ANALISIS PENGARUH HARGA PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SEPEDA MOTOR MATIC VARIO PADA CV. SEMOGA
JAYA DI TENGGARONG.
Oleh : Hedi Suhartono
Penulis adalah Staf Pengajar Pada Fakultas Ekonomi Universitas Kutai Kartanegara Tenggarong
Abstract :
The regression equality that is resulted as follows Y = 3,198 + 0,325X 1 + 0,153X 2 + 0,222X 3. From the  result  of  equality  can  be  defined  contanta  (a)  as  3,198  tells  if X 1 ,  X 2, X 3 equals  zero  then consumers  satisfaction  by  3,198.  From  F  test,has  obtained F  count  is  50,  982 meanwhile  F  table value resulted value as 2,48.This case means that F count > F table or 50, 982 > 2,48 so that can be said  cost  variable,  product  and  promotion  is  equals  in  showing their  effects  to  the  consumers satisfaction. R value  is 0,817,it  means  the  correlation  among  cost,  product  and  promotion  and  the satisfaction  of  consumers is  very  strong. R  square value  is 0,668,it  means  that  66,8%  degree  of consumers satisfaction can be explained or affected by cost variable, product and promotion, as for the  rest  33,2%  degree  of  consumers satisfaction  is  affected  by  other  factors  out  of  this research.According to explanation above, so can be concluded that the first hyphothesis which states that cost variable, product and promotion give positive effect to the satisfaction of the users of Vario matic motorcycle  at CV. Semoga jaya in tenggarong.
Key Word : Harga (cost), Promosi (promotion), dan kepuasan(satisfaction)

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
CV.  Semoga  Jaya  merupakan  perusa- haan  dealer  yang  bergerak  dibidang  penjua- lan kendaraan roda dua merk Honda dengan berbagai  tipe.  Dealer  ini  menjual  berbagai jenis  termasuk  jenis  sepeda  motor  matic yang  mulai  marak  diminati  para  konsumen dalam  satu  tahun  terakhir  belakangan  ini  di kota Tenggarong. Dan produk sepeda motor matic  yang  sekarang  ini  menjadi  andalan honda adalah jenis tipe Vario, jenis vario ini jika  dilihat  selama  setahun  terakhir  penju- alannya cenderung meningkat dan cukup di- sukai  oleh  konsumen.  Namun  bukan berar,,,,,,,,,,ti  sepeda  motor  Vario  ini  tidak mempunyai  pe-saing  berat  sama  sekali, pesaing itu datang dari dua kompetitor berat
Honda selama ini yaitu dari Yamaha dengan sepeda  motor  Mio  nya  dan  sepeda  motor matic jenis Spin dari perusahaan Suzuki.
Faktor  utama  yang  tidak  dapat  diken- dalikan oleh perusahaan dealer CV. Semoga Jaya  dalam  rangka  memperoleh  pangsa  pa- sar  adalah  faktor  perilaku  konsumen  dan faktor  pesaing.  Perilaku  konsumen  dan  fak- tor pesaing tersebut  dipengaruhi oleh faktor eksternal.  Untuk  mengatasi  masalah  itu  di- perlukan pemilihan strategi yang tepat, kare- na  konsumen  dihadapkan  pada  berbagai perilakunya  untuk  memilih  produk  yang ditawarkan baik oleh perusahaan dealer CV. Semoga  Jaya  maupun  oleh  perusahaan  lain sejenis.
Menghadapi  segala  macam  tantangan sekarang  ini  maka  perusahaan  dealer  CV. Semoga Jaya perlu mencari suatu solusi stra-
tegi  yang  tepat.  Untuk  menetapkan  strategi pemasaran.  Melalui  strategi  harga,  CV. Semoga  Jaya  menawarkan  harga  jual  yang cukup  terjangkau (Rp.  15.055.000) namun masih tetap dalam level bersaing, serta harga jual  yang  sesuai  dengan  kualitas  barang yang  dijual.  Kemudian  melalui  strategi  pro- duk,  CV.  Semoga  Jaya  menawarkan  sepeda motor matic yang berkualitas tinggi, tangguh serta  irit  bahan  bakar.  Strategi  terakhir  atau ketiga  yaitu  promosi  yang  digunakan  juga mendapat perhatian khusus dengan membuat iklan  di  surat  kabar,  pamflet  dan  radio  agar konsumen lebih tertarik.

## B. Perumusan Masalah
Menghadapi  segala  macam  tantangan sekarang  ini  maka  perusahaan  dealer  CV. Semoga Jaya perlu mencari suatu solusi stra- tegi  yang  tepat.  Untuk  menetapkan  strategi pemasaran yakni melalui strategi harga, pro- duk, dan promosi. Pihak Dealer Honda CV. Semoga Jaya Tenggarong telah menerapkan strategi  harga,  produk,  dan  promosi  untuk meningkatkan  kepuasan  konsumen  atau pengguna  sepeda  motor  matic  Vario,  akan tetapi masih ada juga terlihat beberapa kon- sumen yang mengeluh, tidak puas atau kece- wa dengan mengatakan harganya terlalu ma- hal, kualitas  produknya motornya  tidak  se- baik dipromosikan serta desainnya tidak ter- lalu bagus dan berbagai keluhan lainnya.
Berdasarkan dari pemikiran ini dan uraian latar  belakang  di  atas  maka  permasalahan  yang diambil adalah :
1. Apakah  harga,  produk  dan  promosi  mem- punyai  pengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan pengguna  sepeda  motor  Honda  matic  Vario pada  CV. Semoga Jaya di Tenggarong.
2. Di  antara  variabel  harga,  produk,  dan  pro- mosi,  variabel  manakah  yang  mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pengguna  sepeda  motor  matic  Vario  Pada CV. Semoga Jaya Di Tenggarong.

## C. Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  ini adalah  untuk mengetahui  dan  mengkaji  hal-hal  sebagai berikut :
1. Besarnya  pengaruh  harga,  produk  dan promosi terhadap tingkat kepuasan peng- guna  sepeda  motor  matic  Vario  pada CV. Semoga Jaya  di Tenggarong.
2. Untuk  mengetahui  variabel  manakah yang mempunyai pengaruh paling domi- nan terhadap tingkat kepuasan pengguna sepeda  motor  matic  Vario  pada  CV.
Semoga Jaya di Tenggarong.

## D. Kegunaan Penelitian
Kegunaan  penelitian  ini  adalah  seba- gai berikut :
Sebagai  bahan  masukan  bagi  Dealer Honda pada CV. Semoga Jaya di Tenggarong  dalam  mengambil  keputusan dan kebijaksanaan dimasa yang akan datang.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Konsep  Pengertian  Manajemen  Pe- masaran 1. Pengertian Manajemen

## Pemasaran
Manajemen  pemasaran  tidaklah hanya  menawarkan  barang  yang  sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pasarnya,  dan  menggunakan  penetapan harga  yang  efektif,  komunikasi  dan distribusi  untuk  memberi  informasi, mempengaruhi  dan  melayani  pasarnya. Tetapi  lebih  luas  dari  itu,  manajemen pemasaran  ialah  mengatur  tingkat,  saat (timing)  dan  sifat  permintaan  dengan cara  yang  dapat  membantu  organisasi mencapai tujuannya. Jadi dengan singkat  dapat  di  katakan  bahwa pengertian  dari  manajemen  pemasaran adalah :
Manajemen  pemasaran  adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan  dan  pengawasan program-program  yang  bertu- juan  menimbulkan  pertukaran dengan  pasar  yang  dijadikan sasaran,  dengan  maksud  untuk mencapai  “objective”  organi - sasi  pemasaran.  (Radiosonu, 2004 ; 3)
Definisi  ini  menyatakan  bahwa manajemen  pemasaran  adalah  proses yang  mencakup  analisis, perencanaan, implementasi  serta  pengendalian  dan juga  mencakup  barang,  jasa,  dan  ga- gasan  berdasarkan  pertukaran  dan
tujuannya adalah memberikan kepuasan kepada pihak-pihak yang terlibat.
Pengertian manajemen pemasaran yang lain menurut Assauri (2007) :
Penerapan  ilmu  manajemen  yang mencakup  proses  pengambilan  ke- putusan,  yang  didasarkan  atas  kon- sep  pemasaran  dan  proses  manaje- men  yang  mencakup  analisa,  peren- canaan, pelaksanaan, kebijakan, strategi  dan  taktik,  dan  pengen- dalian. (Assauri, 2007 ; 12).
Philip  Kotler  mendefinisikan  manaje- men pemasaran sebagai berikut :
Manajemen  pemasaran  adalah  proses perencanaan dan pelaksa-naan pemikiran,  penetapan  harga,  promosi dan penyalur gagasan-ga-gasan,
barang  dan  jasa  untuk  menciptakan pertukaran  yang  me-menuhi sasaran- sasaran  individu  dan  organisasi. (Kotler, 2005 ; 10).
Definisi  yang  telah  dikemukakan  di- atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  fokus manajemen  pemasaran  diletakkan  pada  pe- nawaran  perusahaan dalam  memenuhi (needs)  dan  keinginan  (want)  pasar  tersebut serta menentukan harga, mengadakan komu- nikasi  dan  distribusi  yang  efektif  untuk memberitahu, mendorong serta melayani pa- sar.  Jadi,  manajemen  pemasaran  adalah  su- atu proses yang meliputi analisa, perencana- an,  pelaksanaan  dan  pengendalian  kegiatan pemasaran  yang  dilakukan  oleh  perusahaan yang  mencakup  barang,  jasa  dan  gagasan yang tergantung pada pertukaran dan dengan tujuan  menghasilkan  kepuasan  bagi  pihak- pihak  yang  terlibat  dan  hal  ini  akan  sangat
menentukan  bagi  kelangsungan  hidup  dari suatu  perusahaan dalam  pencapaian  tujuan organisasi

## 2. Pngertian Pemasaran
Pemasaran  merupakan  salah  satu  dari sekian banyak kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pengusaha dalam usaha- nya  untuk  mempertahankan  kelangsungan hidupnya,  untuk  berkembang,  dan  menda- patkan laba. Berhasil tidaknya dalam penca- paian tujuan bisnis tergantung pada keahlian mereka  dibidang  pemasaran,  produksi,  ke- uangan, maupun bidang lain. Selain itu juga tergantung  pada  kemampuan  mereka  untuk mengkombinasikan  fungsi-fungsi  tersebut agar organisasi  dapat  berjalan  lain.  Kemu- dian  apa  yang  di  maksud  dengan  pemasa- ran?
Sofjan  Assauri  dalam  bukunya  Mana- jemen  Pemasaran  (2007  ;  5)    mengatakan pemasaran  adalah  ‘usaha  untuk  menyedia - kan  dan  menyampaikan  barang  dan  jasa yang  tepat  kepada orang-orang  yang  tepat pada  tempat  dan  waktu,  serta  harga  yang tepat  dengan  promosi  dan  komunikasi  yang tepat.
Definisi ini menekankan bahwa sarana dari  pemasaran  ialah  arus  perpindahan daripada  barang  baik  fisik  maupun  jasa mulai dari produsen kepada konsumen
Menurut  Philip  Kotler  (alih  bahasa Benyamin  Molan)  dikemukakan  pengertian pemasaran sebagai berikut :
Pemasaran  adalah  proses  sosial  yang dengan  proses  itu  individu  dan  ke- lompok  mendapatkan  apa  yang  me- reka  butuhkan  dan  inginkan  dengan menciptakan,  menawarkan  dan  se- cara  bebas  mempertukarkan  produk dan  jasa  yang  bernilai  dengan  pihak lain. (Kotler, 2005 ; 10).
Pemasaran  adalah  meliputi  keseluru- han yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan usaha, yang bertujuan  merencanakan,  menentu- kan  harga,  hingga mempromosikan dan  mendistribusikan  barang-barang atau  jasa  yang  akan  memuaskan kebutuhan  pembeli  baik  yang  aktual maupun potensial. (Umar, 2003 ; 31).
Berdasarkan  beberapa  definisi  tentang pemasaran tersebut diatas, maka dapat diam- bil  suatu  kesimpulan  bahwa marketing atau pemasaran  itu  merupakan  kegiatan  manusia atau orang-orang yang diarahkan pada usaha untuk memuaskan kebutuhan manusia mela- lui  proses  pertukaran.  Sehingga  kegiatan pemasaran pemasaran itu terjadi atau timbul diciptakan oleh penjual atau pembeli.

## 3. Pengertian Harga
Menurut para ekonom, harga, nilai dan faedah  (utility)  merupakan  konsep-konsep yang sangat berkaitan. Utility adalah atribut suatu  produk  yang  dapat  memuaskan  kebu- tuhan. Sedangkan nilai adalah ungkapan se- cara  kuantitatif  tentang  kekuatan  barang untuk dapat menarik barang lain dalam per- tukaran. Dalam perekonomian kita sekarang
ini  untuk  mengadakan  pertukaran  atau mengukur  nilai  suatu  produk  kita  menggu- nakan  uang,  bukan  sistem  barter.  Jumlah uang  yang  digunakan  didalam  pertukaran tersebut  mencerminkan  tingkat  harga  dari suatu barang. Jadi harga dapat didefinisikan seperti berikut :
Sejumlah  nilai  yang  ditawarkan konsumen  dengan  manfaat  dari  me- miliki  atau  menggunakan  produk atau  jasa  yang  nilainya  ditetapkan oleh  pembeli  dan penjual  melalui tawar menawar, atau ditetapkan oleh penjual  untuk  satu  harga  terhadap semua pembeli. (Umar, 2004 ; 112).
Dari  definisi  tersebut  kita  dapat mengetahui  bahwa  harga  yang  dibayar  oleh pembeli  itu  sudah termasuk  pelayanan  yang diberikan oleh penjual. Bahkan penjual juga menginginkan  sejumlah  keuntungan  dari harga tersebut.
Pengertian  harga  yang  lain  menurut Nitisemito (2005) adalah :
Harga  adalah  nilai  suatu  barang atau  jasa  yang  diukur  dengan  se- jumlah  uang  dimana  berdasarkan nilai  tersebut  seseorang/perusaha- an bersedia melepaskan barang/jasa  yang  dimilikinya  ke- pada orang lain. (Nitisemito, 2005 ; 17)
Kebijaksanaan  harga  atau price  polic- ies =  politik  harga  =  kebijaksanaan  harga, ialah  keputusan  mengenai  harga-harga  yang akan  diikuti  untuk suatu  jangka  waktu  ter- tentu (Alma, 2005 ; 170). Jadi, disini terkan- dung maksud mengikuti perkembangan har- ga  pasar.  Untuk  menerapkan price  policies
perlu  diketahui  faktor-faktor  yang  mem- pengaruhi antara lain :
a. Apa  yang  akan  dituju  misalnya,  untuk mencegah masuknya saingan maka price policies  ditetapkan  berdasarkan  harga pokok ditambah laba yang tipis.
b. Penetrasi  maksudnya  untuk  menerobos- kan  produk-produk  baru.  (Alma,  2005  ;
107)
Para  produsen  yang  memproduksi barang  baru  mempunyai  4  pilihan dalam proses price policies yaitu :
a. Skimming price
yaitu  memasang  harga  se-tinggi mungkin dengan alasan :
- Demand  bersifat  in  elastis  pada waktu barangnya dipasarkan.
- Pasaran ditujukan kepada konsumen yang kaya.
- Bertujuan untuk mengemba-lian modal  yang  telah  tertanam  dalam waktu singkat.
- Tidak  dikhawatirkan  masuknya  pe- saing baru.
b. Penetration price
Ini  kebalikan  dari skimming price, yaitu memasang harga yang ren- dah pada permulaan pemasaran, kemu- dian  dinaikkan  bertahap.  Alasan – ala- san policies ini ialah :
- Diperkirakan demand bersifat elastis.
- Volume produksi yang besar, biaya- biaya akan dapat dite-kankan.
- Takut masuknya calon-calon pesaing.
Price policies yang lain ialah : - Competitors  price  policies atau price  leader.  Maksudnya  penetapan price  policies yang  mengikuti  harga pesaing.
- Cost  of  good.  Harga  pokok  menjadi pedoman  dalam  penetapan  harga. Bila  biaya  produksi  perusahaan  le- bih rendah dari biaya produksi peru- sahaan  lainnya  ada  beberapa  pen- dapat dalam hal policy.
c. Harga pokok lebih rendah dari saingan Produsen  yang  bekerja,  secara  efi- sien  dan  efektif  akan  memperoleh banyak  keuntungan  kerena  penghema- tan-penghematan.  Oleh  sebab  itu  se- ringkali  se-orang  penjual  memperoleh harga  pokok  lebih  rendah  dari  perusa- haan saingannya. Dalam hal ini produ- sen dapat menetapkan harga jual deng- an 3 alternatif :
- Menetapkan  harga  pokok  le-bih tinggi  dari  saingan.  Taktik  ini  tentu saja  banyak  resikonya  barang  tidak laku,  karena  harga  lebih  tinggi,  ke- cuali  jika  diimbangi  dengan  mutu lebih baik.
- Harga  jual  lebih  rendah  dari  saing- an. Ini sangat mungkin, sebab harga
pokoknya lebih rendah.  Namun tak- tik  ini,  kurang  baik  karena  akan mengundang saingan juga menurun- kan  harganya.  Akibatnya  akan  ter- jadi  “perang  harga”  yang  akan  me - rugikan  kedua  perusahaan  yang  ter- libat. Dan timbullah niat-niat kurang baik  ingin  mendepak  (freezing  out) saingan  agar  keluar  dari  pasar.  Da- lam sistem ekonomi indonesia, cara- cara demikian tidak dibenarkan. Da- lam  sistem  ekonomi  kita  harus  ada tenggang  rasa,  saling  asuh  dianta-ra pengusaha  kuat dan  pengusaha  le- mah.
- Harga  jual  sama  dengan  harga  pa- sar.  Ini berarti memberi  kesempatan kepada  lawan  untuk  tetap  tinggal dipasar.  Ini  berarti  memberi  kesem- patan kepada lawan untuk tetap ting- gal  dipasar,  dan  kita  bersaing  untuk diikuti  oleh  pengusaha  yang  memi- liki  harga  pokok  lebih  rendah  dari saingan.
d. Penetapan harga yang fleksibel
Bermacam-macam  taktik  peneta- pan  harga  diikuti  oleh  produsen,  teru- tama  dalam  menghadapi  persaingan yang semakin tajam. Dalam situasi pa- sar persaingan, inflasi, permintaan me- nurun, harga selalu berubah, maka para pengusaha  tidak  mengikuti  lagi  perhi- tungan  harga  yang  rumit,  mereka  mau
menetapkan  harga  yang  fleksibel.  Me- reka meninggalkan prinsip harga tetap, dengan  mengambil  keuntungan  sekian persen  dari  harga  pokok,  sekarang  be- rubah  dengan  menurunkan  harga,  asal dapat  terjual  dan  dapat  terjual.  (Alma, 2005 ; 170-172).
Dari uraian panjang lebar tentang har- ga  diatas  maka  penulis  mencoba  menyim- pulkan bahwa dalam menentukan harga jual suatu  perusahaan  mesti  mempertimbangkan banyak  faktor  seperti  tingkat  persaingan, animo  konsumen,  kondisi  perkonomian,  bi- aya  dan  lainnya  sebagainya.  dan  kesemua- nya  tadi  mesti  dipertimbangakan  secara  bi- jaksana  agar  bisa  menarik  minat  konsumen sekaligus menberikan kepuasan yang tinggi, sehingga  ujung-ujungnya  akan  meningkat- kan laba perusahaan dan memenangkan per- saingan.

## 4. Pengertian Produk
Dalam  tinjauan  yang  lebih  menda- lam, sebenarnya produk itu tidak hanya me- liputi atribut fisik saja, tetapi juga mencakup sifat-sifat  non  fisiik  seperti  harga,  nama penjual, dan sebagainya. Semua unsur terse- but  dipandang  sebagai  alat  pemuas  kebutu- han  manusia/pembelinya.  Kombinasi  yang berbeda  dari  unsur  itu  akan  memberikan kepuasan  yang  berbeda  pula  karena  kombi- nasi  tersebut  merupakan  produk  tersendiri.
Jadi,  pengertian  tentang  produk  ini  akan lebih tepat didefinisikan sebagai berikut :
Produk adalah suatu sifat yang kom- pleks  baik  dapat  diraba  maupun tidak  dapat  diraba,  termasuk  bung- kus,  warna,  harga,  prestise  perusa- haan  dan  pengecer,  pelayanan  peru- sahaan  dan  pengecer,  yang  diterima oleh  pembeli  untuk  memuaskan  ke- inginan atau
kebutuhannya.
(Swastha, 2005 ; 165).
Lebih  lanjut  pengertian  produk  yang lain menurut Radiosunu (2004) adalah Produk  adalah  segala  sesuatu yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar untuk diperhatikan,  dibeli  atau dikonsumsikan  ;  kedalam  peng- ertian  produk  termasuk  obyek- obyek  fisik,  jasa,  tokoh-tokoh, tempat,  organisasi  dan  pikiran (idea). (Radiosunu, 2004 ; 99).
Pengertian  produk  menurut Philip Kotler adalah :
Produk  adalah  segala  sesuatu yang  dapat  ditawarkan  di  pasar, untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen, yang terdiri atas  barang,  jasa,  pengalaman, events,  orang,  tempat,  kepemili- kan,  organisasi,  informasi  dan ide. (Kotler ; 2005, 394).
Radiosunu dalam bukunya Manajemen Pemasaran (2004) menjelaskan tentang kon- sep produk yang dibagi menjadi 3 tingkatan sebagai berikut :
a. Produk formal
Yaitu  obyek  fisik  atau  jasa  yang ditawarkan  ke  pasar.  Pemerah  bibir, komputer,  seminar  ilmiah,  tokoh  poli- tik, semua termasuk produk formal. Bi-
la  produk  tersebut  berupa  obyek  fisik, maka  dalam  pandangan  pembeli  pro- duk  tersebut  memiliki  5  karakteristik  : tingkat  kualitas,  ciri  (feature),  model (style),  merk  dan  pembungkusan.  Bila produk  berupa  jasa,  karakteristik- karakteristik tersebut dianggap ada oleh pembeli.  Jasa  yang  ditawarkan,  juga mempunyai tingkat  kualitas  yang ter- gantung  dari  tingkat  keahlian  pemberi jasa  :  mempunyai  ciri  tertentu,  seperti misalnya  kecepatan  penyelesaian  pe- kerjaan,  mempunyai  gaya  (style)  ter- sendiri,  seperti  misalnya  pelayanan yang diberikan secara tergesa dan tidak cermat,  mempunyai  merk  atau  nama resmi tertentu, seperti misalnya,
”Nirwana Photo Service” dan mempunyai pembungkus dalam bentuk toko atau kantor.
b. Produk inti
Yaitu kegunaan atau manfaat yang dicari  pembeli.  Wanita  yang  membeli pemerah  bibir  tidaklah  membeli  se- kumpulan  atribut  fisik  atau  kimia,  tapi yang dibelinya adalah kemampuan pro- duk  tersebut  untuk  mempercantik  diri- nya.  Orang  yang  membeli  alat  pemot- ret,  tidaklah  membeli  kotak  berlensa akan  tetapi  yang  dibelinya  ialah  kese- nangan,  nostalgia  dan  keabadian.  Pro- duk  formal  tak  lain  adalah  pembung- kus produk inti atau kegunaan.
c. Produk menyeluruh
Yaitu  keseluruhan  faedah  yang diterima  seseorang  sewaktu  membeli produk  formal.  Jadi  dalam  pengertian produk  menyeluruh  termasuk  obyek fisik  atau  jasa,  pelayanan,  pembung- kusan,  petunjuk-petunjuk  pemakaian, penghantaran ketempat pembeli, pema- sangan,  perawatan,  reparasi,  garansi dan sebagainya. (Radiosunu, 2004 ; 99- 100).
Dari segi ini kita dapat melihat ada be- berapa tingkatan produk, pada tiap tingkatan ada nilai tambahnya, seperti yang diungkap- kan  oleh  Kotler  yang  dikutip  oleh  Alma dalam  bukunya  Manajemen  Pemasaran  dan Pemasaran  Jasa (2005) yaitu :
a. Core  benefit,  yaitu  keuntungan  yang mendasar dari sesuatu  yang dibeli oleh konsumen.  Aspek  mendasar  ini  harus dipenuhi secara baik oleh produsen, se- perti  orang  mau  menginap  di  hotel, agar  ia  dapat  tidur  dan  istirahat  secara memuaskan, orang masuk restoran ing- in makan enak dan memuaskan.
b. Basic produk, sekarang core benefit di- rubah  menjadi  basic  product.  Oleh sebab  itu  kamar  tidur  hotel  diberi  per- lengkapan,  tempat  tidur,  kamar  mandi, handuk, dsb.
c. Expected  product,  konsumen  mempu- nyai suatu harapan terhadap barang dan jasa  yang  dibelinya.  Makanya  perleng- kapan  hotel  harus  disediakan  yang  ter-
baik,  bersih,  tempat  tidur  bersih,  han- duk  fresh  dan  bersih,  ada  lampu  baca dan sebagainya.
d. Augmented  product,  yaitu  ada  sesuatu nilai tambah yang diluar apa yang diba- yangkan  konsumen,  misalnya  dikamar TV  dengan  remote  control, memiliki berbagai  saluran/channel,  layanan  pri- ma,  dsb.  Augmented  produk  ini  mem- punyai kelemahan dan dapat digunakan sebagai  alat  persaingan.  Apa  yang  se- karang  dikatakan  augmented  product, lain  kali  akan  menjadi  expected  pro- duct,  karena  konsumen  sudah terbiasa dengan  peralatan  terbaru.  Jika  ada augmented  produk,  berarti  tambahan biaya,  jadi  harga  kamar  makin  mahal. Namun  pihak  saingan  mencoba  mena- warkan  augmented  product  tapi  tidak menaikkan harga kamar atau mengena- kan tambahan beban kepada konsumen.
Potential  product,  yaitu  mencari  nilai tambah produk yang lain untuk masa depan. Produsen harus mencari tambahan nilai lain, yang  dapat  memuaskan  langganannya,  dan dapat  disajikan  sebagai  surprise  bagi  lang- ganan. (Alma, 2005 ; 141).
Kotler  (2005  ;  143)  menyatakan bahwa a  good  product  sells  its  self.  People do not buy products, they buy owner benefits artinya  barang  bagus  ”  menjual  sendiri”, orang  tidak  menbeli  membeli  ”barang”  tapi membeli manfaat atau mereka membeli fae-
dah barang itu. Jadi buatlah barang yang ba- ik.  Memang  dipasar  kita  lihat  keinginan konsumen  lain  yang  menghendaki  agar dengan  satu  macam  produk  namun  konsu- men  lain  menghendaki  agar  dibuatkan  pro- duk  bentuk  lain.  Permintaan  konsumen  ini bisa  berbeda,  karena  mutunya,  seleranya, ukuran  besar,  ukuran  panjang,  kasar-halus dalam  tekstil.  Hal  ini  menuntut  kreativitas pengusaha  agar  memenuhi  selera  konsumen tersebut  sehingga  merebut  pasaran  dan  me- menangkan persaingan. Ini dimaksudkan un- tuk  menjaga  tingkat  kebosanan  konsumen. Sebab  jika  orang diberikan  barang  itu-itu saja  walaupun  bagus,  namun  akhirnya mencapai  tingkat  kebosanan,  sesuai  dengan hukum  gossen  (sewaktu  pemenuhan  kebu- tuhan  berlangsung,  maka  kenikmatan  terus berkurang,  sampai  akhinya  jenuh  dan  ter- capai kepuasan).

## 5. Pengertian Promosi
Promosi  penjualan  merupakan  unsur kunci dalam kampanye  pemasaran. Promosi penjualan  terdiri  dari  kumpulan  kiat  yang beragam,  keebanyakkan  berjangka  pendek, dirancang  untuk  mendorong  pembelian  sua- tu  produk/jasa  tertentu  secara  lebih  cepat dan/atau  lebih besar  oleh  konsumen  atau pedagang. (Kotler, 2005, 257)
Dengan  melakukan  promosi,  perusa- haan akan dapat menampilkan kelebihan-ke- lebihan  yang  dimilikinya  yang  berbeda dengan  pesaing  sehingga  diharapkan  dapat
menarik  konsumen  pada  pasar  sasaran  yang dituju.
Promosi  adalah  arus  informasi  atau  per- suasi  satu  arah  yang  dibuat  untuk  meng- arahkan    seseorang  atau  organisasi  kepa- da tindakan yang menciptakan pertukaran dalam  pemasaran.  Dengan  kata  lain  pro- mosi  merupakan  suatu  kegiatan  pemasa- ran  yang  ditujuhkan  untuk  mendorong permintaan. (Swastha, 2005, 349)
Promosi  juga  dapat  diartikan informasi atau  persuasi  satu  arah    yang  dibuat    un- tuk  mengarahkan  seorang  atau  organi- sasi  kepada  tindakan yang  menciptakan pertukaran    dalam    pemasaran.  (Kotler, 2005 ; 424)
Dari pengertian di atas dapat disimpul- kan  bahwa  promosi  merupakan  pemberita- huan  kepada  masyarakat  luas  tentang  hasil yang diproduksi oleh perusahaan baik mela- lui  media  elektronik  maupun  media  cetak (surat kabar). Promosi juga dipergunakan se- bagai alat komunikasi antara promosi produ- sen dan konsumen.
Promosi  adalah  merupakan  masalah penting  dalam  menunjang  kegiatan  usaha dalam  rangka  meningkatkan  omzet  penju- alan,  dan  paling  tidak  dapat  mempertahan- kan  tingkat  penjualan  yang  telah  dicapai. Bagi  suatu  perusahaan,  kegiatan  promosi mempunyai  arti  penting  dalam    mendorong permintaan    atau  tingkat  penjualan  dengan cara  mengarahkan  serta  komunikasi  secara tepat kepada calon  pembeli.
Assauri  dalam  bukunya  Manajemen Pemasaran (2007 ; 268) menjelaskan tentang empat  jenis  promosi  yang  sering  digunakan
oleh  perusahaan  dalam  memperkenalkan produknya, yaitu sebagai berikut :
a. Periklanan (advertensi).
Merupakan  suatu  bentuk  penyajian  dan promosi  dari  gagasan,  barang  atau  jasa yang dibiayai oleh suatu sponsor tertentu yang bersifat non personal.
b. Personal selling.
Adalah penyajian secara lisan dalam su- atu  pembicaraan  dengan  seseorang  atau lebih  calon  pembeli  dengan  tujuan  agar dapat terealisasinya penjualan.
c. Publisitas.
Merupakan  usaha  untuk  merangsang permintaan dari suatu produk secara non personal  dengan  membuat,  baik  yang berupa  berita  yang  bersifat  komersial tentang  produk  tersebut  didalam  media tercetak  atau  tidak,  maupun  hasil  wa- wancara  yang  disiarkan  dalam  media tersebut.
d. Promosi penjualan.
Merupakan  segala  kegiatan  pemasaran selain  personal  selling,  advertensi  dan publisitas  yang  merangsang  pembelian oleh  konsumen  dan  keefektifan  agen seperti  pameran,  pertunjukan,  demontra- si, dan segala usaha penjualan yang tidak dilakukan secara teratur dan kontinyu

## 6. Kepuasan Konsumen
Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  se- seorang  setelah  membandingkan  kinerja (atau  hasil)  yang  dirasakan  dibandingkan
dengan  harapannya.  Jadi  tingkat  kepuasan adalah  fungsi  dari  perbedaan  antara  kinerja yang  dirasakan  dengan  harapan.  Kepuasan menurut  Philip  Kotler  dalam  buku  Manaje- men Pemasaran (2005 ; 70) adalah :
Kepuasan  adalah  perasaan  senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah  membandingkan  antara  ki- nerja (hasil produk)  yang dipikirkan terhadap  kinerja  (atau  hasil)  yang diharapkan.
Dalam  pengukuran  kepuasan  yang didasarkan  pada  definisi  diatas,  nampak bahwa pelangganlah yang paling berhak me- nentukan  berkualitas  atau  tidaknya  suatu pelayanan.  Hal ini disebabkan karena mere- kalah  yang  dapat  membandingkan  antara harapan  sebelumnya dengan  kinerja  aktual yang  diterimanya,  sehingga  tepatlah  bahwa membangun  kualitas  kepuasan  pelanggan harus dimulai dari perspektif pelanggan.
Pelanggan  yakni  seseorang  atau  se- kelompok  orang  atau  suatu  organisasi  yang bertindak  sebagai  pembeli  atau pengguna jasa suatu perusahaan/organisasi perlu diper- hatikan  kebutuhannya.  Identifikasi  semua kebutuhan pelanggan harus dilakukan secara cermat dan diupayakan dapat memenuhi ke- butuhan tersebut, jika tidak maka pelanggan akan lari ke perusahaan saingan.
Kepuasan  pelanggan  dapat  memberi- kan  beberapa  manfaat.  Menurut  Fandy Tjiptono (2005) manfaat-manfaat yang dapat
diperoleh  dengan  adanya  kepuasan  konsu- men adalah sebagai berikut :
a. Hubungan  antar  perusahaan  dan para pelanggan menjadi harmonis. b. Memberikan dasar yang baik bagi
pembelian ulang.
c. Mendorong  terciptanya  loyalitas
pelanggan.
d. Membentuk  suatu  rekomendasi informal dari mulut ke mulut yang akan  sangat  menguntungkan  bagi perusahaan.
e. Reputasi perusahaan menjadi baik dimata pelanggan.
f. Laba yang diperoleh dapat meningkat.
(Tjiptono, 2005 ; 83).
Kepuasan pelanggan itu dapat di ukur dengan  berbagai  macam  metode  dan teknik.Menurut  Kotler  (2005)  ada  beberapa meto-de  yang  dapat  digunakan  untuk melakukanpengukuran kepuasan pelanggan, diantara-nya :
a. Menangkap Keluhan dan Saran
Perusahaan    yang  berpusat  pelanggan (customer centered) memberikan kesem- patanyang  luas  kepada  para  pelanggan- nya untuk menyampaikan sasran dan ke- luhan,  misalnya  dengan  menyediakan kotak  saran,  kartu  komentar,  customer hot  lines,  dan  sebagainya.Informasi- informasi  ini  dapat  membeikan  ide-ide cemerlang  bagi  perusahaan  danme-
mungkinkannya  untuk  bereaksi  secara tanggap  dan  cepat  untuk  mengatasi masalah-masalah yang timbul.
b. Ghost Shopping
Untuk  memperoleh  gambaran  mengenai kepuasan  pelanggan  adalah mempeker- jakanbeberapa    orang  untuk  berperan atau bersikap sebagai pembeli potensial, kemudianmelaporkan temuan-temuan- nya  mengenai  kekuatan  dan  kelemahan produk  perusahaan  danpesaing  berda- sarkan pengalaman mereka dalam mem- beli  produk-produk  tersebut.  Selain itupara ghost shopper juga dapat menga- mati cara penanganan setiap keluhan.
c. Lost customer Analysis
Alasan  para pelanggan yang telah hijrah ke  produsen  lain  perlu  dikumpulkan. Hal  inidapat  dijadikan  sebagai  evaluasi kelemahan yang mengabaikan terjadinya perpindahanpelanggan  tersebut.  Untuk itu  pihak  produsen  sebaiknyamenghu- bungi  para  pelanggan  yangtelah  ber- henti  membeli  atau  yang  telah  pidnah pemasok  agar  dapat  memahami  menga- pa halitu terjadi.
d. Survei Kepuasan pelanggan
Penelitian  atau  survei tentang  kepuasan pelanggan  perlu  dilakukan  untuk  meng- etahuibagaimana  reaksi  atau  tanggapan langsung  para  pelanggan  terhadap  pro- duk  atau  jasa  yang  kita jual.  Umumnya
penelitian  mengenai  kepuasan  pelang- gan  di  lakukan  dengan  penelitian survei,baik melalui pos, telepon, maupun  wawancara  langsung.  Metode yang di-gunakan untukpenelitian kepuasan  pe-langgan  tersebut  dapat menggunakan beberapa cara seperti :
 Pengukuran secara langsung dengan pertanyaan-pertanyaan  yang  dida- lamnyatelah  disediakan  optio  jawa- ban  misalnya  denan  menggunakan skala  Likert  sepertisangat  memuas- kan,  cukup  memuaskan,kurang  me- muaskan  dan tidak memuaskan.
 Memberi  kesempatan  pelanggan responden  untukl  mengajukan  per- tanyaanmengenai  seberapa    besar mereka  mengharapkan  suatu  atribut tentertu danseberapa  besar  yang mereka  rasakan  (derived  satisfac- tion).
 Meminta  responden  untuk  menulis- kan  masalah-masalah  yang  mereka temuidengan  penawaran  dari  peru- sahaan dan untuk menuliskan saran- saran perbaikan.
 Memberi  kesempatan  kepada  res- ponden  untuk  meranking  berbagai elemen  daripenawaran  berdasarkan derajat pentingya setiap elemen dan seberapa  baik  kinerjaperusahaan dalam masing-masing elemen. (Kotler, 2005 ; 72).

## B. Hipotesis
Dari  latar  belakang  dan  hasil  perumu- san masalah  yang dikemukakan pada Bab I, maka  hipotesis  yang  dapat  penulis  kemu- kakan adalah sebagai berikut : 1. Bahwa  variabel  harga,  produk  dan  pro- mosi  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna  sepeda  motor  matic  Vario pada CV. Semoga Jaya di Tenggarong.
2. Bahwa  variabel  produk  mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pengguna sepeda motor matic Vario pada CV. Semoga Jaya Tenggarong.

## C. Definisi Konsepsional
Definisi  konsepsional  merupakan pembatasan  pengertian  dari  suatu  konsep dengan  mengemukakan  konsep  lain.  Agar dapat  memperjelas  isi dari  pada  penulisan ini  maka  penulis  mencoba  memberikan  ba- tasan sebagai berikut :
Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa  produk  kalau  mungkin)  yang dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah kombinasi  dari  produk  beserta  pelayanan- nya. (Swastha, 2005 ; 241).
Produk  adalah seperangkat  atribut baik  yang  berwujud  maupun  tidak berwujud, termasuk didalamnya ma- salah  warna,  harga,  nama  baik  pab- rik,  nama  baik  toko  yang  menjual (pengecer),  dan  pelayanan  pabrik serta  pelayanan  pengecer,  yang diterima  oleh  pembeli guna  memu-
askan  keinginannya.  (Alma,  2005; 139).
Promosi adalah cara penyajian dengan cetakan  tulisan,  kata-kata,  gambar-gambar, atau  menggunakan  orang,  produk,  atau  jasa yang dilakukan oleh suatu lembaga (perusa- haan)  dengan  maksud  untuk  mempengaruhi dan  meningkatkan  penjualan,  meningkatkan pemakaian  atau  untuk  memperoleh  suara, dukungan, atau pendapat. (Swastha, 2001;12).
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  antara  kinerja  (hasil  pro- duk)  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  (atau hasil) yang diharapkan. (Kotler, 2005 ; 70).

## III. METODE PENELITIAN

## A. Definisi Operasional
Untuk  menjawab  hipotesis  yang  telah diajukan maka secara operasional indikator- indikator  yang  merupakan sasaran  dalam penulisan ini, yaitu :
1. Kepuasan  pengguna  (Y),  adalah  perasa- aan konsumen setelah merasakan, meng- gunakan  dan  melakukan  pembelian  se- peda  motor  matic  Vario  pada  CV. Semoga  Jaya.  Indikatornya  adalah  pera- saan  setelah  melakukan  pembelian,  ke- sesuaian  produk  dengan  harapan,  kese- suaian  produk  dengan  kebutuhan  dan rekomendasi  kepada  konsumen  lain. Skala  yang  digunakan  adalah  skala
likert. Untuk skor tertinggi diberi nilai 5 dengan  kategori  sangat  puas  dan  skor terendah 1 dengan kategori tidak puas. 2. Harga  (X1),  adalah  sejumlah  nilai  yang ditawarkan  kepada  konsumen  dalam  hal kemampuan  untuk  membeli  sepeda motor  matic  Vario  pada  CV.  Semoga Jaya  Tenggarong.  Indikatornya  adalah kesesuaian  harga  dengan  harapan,  kese- suaian  dengan  kualitas  produk,  perban- dingan  harga  dengan  produk  lain,  dan harga  kredit  dan  tunai.  Skala  ukur  yang digunakan  adalah  skala  likert.  Untuk skor tertinggi diberi nilai 5 dengan kate- gori  sangat  murah  dan  skor  terendah  1 dengan kategori sangat mahal.
3. Produk  (X2)  adalah  suatu  pandangan
/persepsi  konsumen  atau  pengguna  ter- hadap produk sepeda motor matic Vario yang  dijual  pada  CV.  Semoga  Jaya  di Tenggarong.  Indikatornya  desain/warna, kekuatan  mesin,  keiritan,  dan  garansi. Skala ukur yang digunakan adalah skala likert. Untuk skor tertinggi diberi nilai 5 dengan  kategori  sangat  sesuai  dan  skor terendah 1 dengan kategori tidak sesuai. 4. Promosi (X3), adalah persepsi konsumen terhadap  promosi  yang  dilancarkan  oleh CV.  Semoga  Jaya  dalam  rangka  mema- sarkan  sepeda  motor  matic  Vario.  Indi- katornya  adalah  iklan/reklame,  ajakan pihak  lain,  kesesuaian  promosi  dengan Kenyataan  dan  bonus. Skala  ukur  yang digunakan  adalah  skala  likert.  Untuk
skor tertinggi diberi nilai 5 dengan kate- gori  sangat  baik  dan  skor  terendah  1 dengan kategori tidak baik.

## B. Wilayah Penelitian
Dalam  hal  ini  penulis  melakukan penelitian  tentang  pengaruh  harga,  produk, dan  promosi  terhadap  kepuasan  pengguna sepeda motor matic Vario pada CV. Semoga Jaya  di  Jalan  Panglima  Sudirman,  No.  74 Telp.(0541)  661187  Kelurahan  Timbau Tenggarong.

## C. Perincian Data Yang Diperlukan
Untuk  dapat  mendukung  penelitian ini,  maka  data-data  yang  penulis  perlukan adalah sebagai berikut :
1. Profil  Dealer  Honda  CV.  Semoga  Jaya Tenggarong  yang  meliputi  sejarah  ber- dirinya  perusahaan,  struktur  organisasi, ketenagakerjaan dan sebagainya.
2. Tanggapan  responden  atas  kuisioner yang meliputi 3 variabel penelitian yaitu harga, produk, dan promosi.

## D. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulkan  data  yang  akurat  se- hingga  tujuan  penelitian  ini  dapat  tercapai, maka penulis menggunakan cara atau tehnik sebagai berikut :
1. Observasi,  yaitu  pengumpulan  data dengan  cara  mengadakan  pengamatan langsung  ke  obyek  penelitian,  yang  se- belumnya sudah disiapkan terhadap data yang diperlukan.
2. Kuisoner  yaitu  daftar  pertanyaan  yang telah disusun sedemikian rupa dan diberi bobot jawaban, kemudian disebarkan ke- pada responden yang telah ditentukan.

## E. Alat  Analisis  Dan  Pengujian  Hipo- tesis

## 1. Model Analisis Data
Dalam  analisis  data,  sesuai  dengan objek  penelitian  yaitu  pada  CV.  Semoga Jaya Tenggarong,  dimana  variabel  yang dicurigai lebih dari satu, maka analisis yang dipergunakan  untuk  pembuktian  hipotesis dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  kuanti- tatif  dengan  model  Regresi  Berganda.  Ada- pun  model  persamaan  yang  dipergunakan sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e (Sugiyono, 2007 ; 251)
Dimana : Y =  Kepuasan Pengguna X1 =  Harga X2 =  Produk X3 =  Promosi b1,b2,b3, =  Koefisisen regresi partial a =  Konstanta, yaitu  nilai  Y  yang tidak  dapat  dipengaruhi oleh ariabel X ê
=  Error atau sisa (residual)
Dalam  menganalisis  data  penulis menggunakan  alat  bantu  komputer  dengan program  Statistik  Product  and  Service Solutions (SPSS) for window 12.

## 2. Pengujian Hipotesis
a. Uji F /  Analisis Varian
Tujuan uji F untuk mengetahui sejauh mana  variabel-variabel  be-
bas yang digunakan mampu menje- laskan  variabel  tidak  bebasnya, atau  dapat  diartikan  apakah  model regresi  berganda  yang  digunakan sesuai  atau  tidak.  Adapun  rumus yang  digunakan  adalah  sebagai  be- rikut :
Syarat pengujiannya adalah :
 Jika F hitung  >  F tabel maka hipotesis  nol  (H0)  dan  hipote- sis alternatif (Ha) diterima,
 Jika F hitung  <  F tabel maka hipotesis nol (H0) diterima dan hipotesis  alternatif  (Ha) ditto- lak.
Untuk  memperkuat  dan  meng- etahui  keeratan  hubungan  antara variabel  bebas  dengan  variabel  ti- dak  bebasnya  diperlukan  hasil  dari multiple R / angka R. apabila angka multiple  R  yang  diperoleh  mende- kati  angka  satu  maka  dapat  dikata- kan  semakin  erat/kuat  hubung- annya antara variabel bebas (independen)  dan  tidak  bebasnya (dependen),  begitu  pula  sebaliknya jika angka mendekati nol maka hu- bungan  antara  variabel  dependen dan inependen tidak erat.

## b. Uji Regresi Partial (Uji t)
Untuk  membuktikan  kebena- rannya  hipotesis  kedua  digunakan
uji t yaitu menguji kebenaran koefi- sien regresi partial. Syarat penguji- annya adalah sebagai berikut :
 Jika  t  hitung    <    t  tabel  maka hipotesis nol (H0) diterima dan hipotesis alternatif (Ha) ditolak
 Jika  t  hitung    >    t  tabel  maka
hipotesis  nol  (H0)  ditolak  dan hipotesis  alternatif  (Ha)  dite- rima.  Artinya  variabel  bebas- nya mampu menjelaskan varia- bel tidak bebasnya. Selanjutnya  mencari  koefisien determinasi partial (r²) untuk masing-masing  variabel  bebas.  Hal ini  untuk  mengetahui  sejauh  mana sumbangan  masing-masing  varia- bel bebasnya dan untuk mengetahui variabel  bebas  mana  yang  mempu- nyai sumbangan terbesar (dominan) terhadap variabel tidak bebas.

## c. Uji Asumsi Klasik
1. Autokorelasi
Autokorelasi  digunakan  un- tuk  mendeteksi  ada  atau  tidak- nya  korelasi  antara  anggota  se- rangkaian  atau  observasi  yang diurutkan  menurut  waktu.  Mo- del  klasik  ini  mengasumsikan bahwa  variabel  gangguan  yang berhubungan  dengan  observasi tidak  dipengaruhi  oleh  variabel gangguan yang berhubungan de-
ngan  pengamatan  lain.  Syarat untuk  pengujian  asumsi  ini adalah :
 Apabila Durbin Watson (dw)  hitung    <    dl  tabel maka  akan  terjadi  auto- korelasi.
 Apabila Durbin Watson (dw) hitung  >  dl tabel ma- ka  tidak  akan  terjadi auto- korelasi.
2. Multikolinieritas
Multikolinieritas berarti adanya  korelasi  linier  diantara satu  atau  lebih  variabel  bebas, sehingga akan sulit untuk memi- sahkan pengaruh masing-masing variabel  bebas  terhadap  variabel tidak  bebas.  Syarat  pengujian- nya  adalah  bahwa  apabila  kore- lasi  antara  variabel  bebas  se- besar  0,80  keatas  maka  terjadi multikolinieritas (Sugiyono, 2007;48).
3. Heteroskedastisitas
Metode ini digunakan untuk mengetahui  tidak  terjadinya  ke- salahan  faktor  pengganggu  yang mempunyai  varian  yang  sama dalam penyebaran untuk variabel independennya. Dalam uji klasik ini,  apabila  residual  sama  atau mendekati  nol  dan  berdistribusi
normal serta varian residunya sa- ma  maka  tidak  akan  terjadi heteroskedastisitas begitu  pula sebaliknya

## d. Uji Validitas Dan Reliabilitas
Uji validitas adalah suatu ska- la  pengukuran  dimana  dikatakan valid apabila skala tersebut diguna- kan  untuk  mengukur  apa  yang  se- harusnya  diukur.  Untuk  menghi- tung validitas suatu kuisioner, digu- nakan  teknik  korelasi,  jika  korelasi hitung  >  korelasi  tabel  maka  butir pertanyaan  kuisioner  dianggap  va- lid.
Uji  reliabilitas  menunjuk  pa- da adanya konsistensi dan stabilitas nilai  hasil  skala  pengukuran  terten- tu.  Reliabilitas  berkonsentrasi  pada masalah  akurasi  pengukuran  dan hasilnya.  Untuk  menghitung  relia- bilitas  digunakan  model  tes  ulang, tes  ini  dilakukan  dengan  menguji kuisioner  kepada  kelompok  ter- tentu,  jika  hasil  korelasinya  >  0,8 maka  intrumen  tersebut  dinyatakan reliable

## IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Analisis.
Untuk mengetahui faktor apa saja yang sebenarnya  membuat  konsumen  puas  terha- dap produk sepeda motor matic Vario, maka
untuk  itu  penulis  mengambil  sampel  seba- nyak 80 orang yang kemudian dimintai pen- dapatnya  tentang  faktor  harga, produk  dan promosi terhadap kepuasan konsumen.
Adapun  hasil  perhitungan  ini  adalah untuk  mengetahui  hubungan  antara  variabel harga, produk dan promosi (X) terhadap ke- puasan  konsumen  (Y)  pada  CV.  Semoga Jaya di Tenggarong.
Dalam  menganalisis,  penulis menggu- nakan alat analisis statistik yaitu analisis reg- resi berganda dengan rumus sebagai berikut : Y  =  a  +  b1X1  +  b2X2  +  b3X3  +    ê (Sugiyono, 2007 ; 251)
Dimana :
Y
=  Kepuasan Konsumen X1 =  Harga X2 =  Produk X3 =  Promosi a =  Konstanta, yaitu  nilai  Y  yang tidak  dapat  dipengaruhi oleh variabel X ê
=  Error atau sisa (residual)
Dalam melakukan analisis data penulis menggunakan  bantuan  SPSS  versi  12.0 dengan hasil analisis sebagai berikut :

## Tabel I
Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Kepuasan konsumen harga produk promosi 14,7375 16,0500 18,0875 16,0000 1,59702 2,69974 2,02011 2,39726 80 80 80 80
Berdasarkan  tabel Descriptive  Statistics diatas dapat diketahui bahwa :
 Rata-rata  kepuasan  konsumen  (dengan jumlah  responden 80  orang)  adalah  se- besar 14,7375 dengan standar deviasi se- besar 1,59702.
 Rata-rata  harga  (dengan  jumlah  respon- den  80  orang)  adalah  sebesar  16,0500 dengan standar deviasi sebesar 2,69974.
 Rata-rata produk (dengan jumlah respon- den  80  orang)  adalah  sebesar  18,0875 dengan standar deviasi sebesar 0,20211. Rata-rata  promosi  (dengan  jumlah  res- ponden  80  orang)  adalah  sebesar  16,0000 dengan standar deviasi sebesar 2,39726 .

## Tabel II
Anova Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig 1 Regression Residual Total 134,602 66,885 201,488 3 76 79 44,867 ,880 50,985 .000
a. Predicator : (constanst),  promosi, produk, harga b. Dependent variable : kepuasan konsumen Sumber data : output SPSS – Lampiran
Dari  uji  anova  atau  F  test,  didapat  F hitung adalah 50,985 sedangkan nilai F tabel diperoleh  nilai  sebesar  2,48  hal  ini  berarti bahwa F hitung > F tabel atau 50,985 > 2,48 dengan tingkat signifikansi 0,000. oleh kare- na  probabilitas  (0,000)  jauh  lebih  kecil  dari 0,05  maka  model  regresi  dapat  dipakai  un- tuk  mempredikasi  tingkat  kepuasan  konsu- men,  atau  dapat  dikatakan  variabel  harga,
produk  dan  promosi  yang  diberlakukan  se- cara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap tingkat  kepuasan  konsumen.  Penjelasan  ter- sebut sangat  beralasan,  jika  F  hitung  lebih besar dari F tabel maka variabel bebas mem- punyai  hubungan  yang  signifikan  dengan variabel  terikat  atau  faktor  variabel  kepua- san konsumen.

## Tabel III
Coefficients Model Unstandardized Coefficient Standardized Coeficiient t Sig Collinearity statistics B Std. Error Beta tolerance VIF 1 (Constant) harga produk promosi 3,198 ,325 ,153 ,222 ,1097 ,042 ,055 ,048 ,550 ,194 ,333 2,917 7,653 2,791 4,610 ,005 ,000 ,007 ,000 ,847 ,905 ,837 1,181 1,105 1,194
Secara  matematis  model  fungsi  ke- puasan  konsumen  dari  hasil  regresi  ber- ganda  di  atas  dapat  dinyatakan  sebagai berikut :
 Persamaan regresi yang dihasilkan ada- lah Y = 3,198 + 0,325X1 + 0,153X2 + 0,222X3.
 Variabel harga (X 1 ) berpengaruh terha- dap  kepuasan  konsumen,  karena  t  hi- tung  lebih  besar  dari  t  tabel  (t hitung = 7,653  >  t tabel =  2,000)  sehingga  Ho ditolak dan H1 diterima.
 Variabel  produk  (X 2 )  berpengaruh  ter- hadap  kepuasan  konsumen,  karena  t hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  (t hitung = 2,791  >  t tabel =  2,000)  sehingga  Ho ditolak dan H1 diterima.
 Variabel promosi (X 3 ) berpengaruh ter- hadap  kepuasan  konsumen,  karena  t hitung lebih besar dari t tabel (t hitung  =  4,610  >  t tabel =  2,000)  sehingga  Ho ditolak dan H1 diterima .

## Tabel IV Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of The estimate Durbin- watson 1 ,817 ,668 ,655 ,93812 1,825
Pada  tabel  12  model  summary  ter- lihat  nilai  R  sebesar  0,817,  nilai  tersebut bisa  dibandingkan dengan  cara melihat daftar korelasi T tabel yang diberikan oleh Sugiyono  dalam  bukunya  Stastistika  Un- tuk Penelitian (2007) sebagai berikut :

## Tabel V

## Daftar Korelasi
Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 - 0,199 Sangat rendah 0,20 - 0,399 Rendah 0,40 - 0,599 Sedang 0,60 - 0,799 Kuat 0,80 - 1,000 Sangat kuat

## Sumber : Sugiyono, (2007 ; 216)
Berdasarkan tabel korelasi diatas ter- lihat bahwa korelasi atau hubungan  antara variabelharga,  produk,  dan  promosi terha- dap kepuasan  konsumen adalah  sangat kuat karena terletak diantara 0,80 – 1,000.

## Tabel VI
Correlations Kepuasan Konsumen harga produk promosi Pearson Correlationkepuasan konsumen harga produk promosi 1,000 ,717 ,415 ,582 ,717 1.000 ,243 ,360 ,415 ,234 1,000 ,264 ,582 ,360 ,264 1,000 Sig. (1-tailed) kepuasan konsumen harga . ,000 ,000 . ,000 ,015 ,000 ,001
produk promosi ,000 ,000 ,015 ,001 . ,009 ,009 . N kepuasan konsumen harga produk promosi 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Berdasarkan  tabel Correlations diatas dapat  diketahui  keeratan  hubungan  masing- masing  antara  variabel  harga,  produk  dan promositerhadap  tingkat  kepuasan  konsu- men  yang  dilihat  dari  koefisien  korelasi sebagai berikut :
 Besarnya  hubungan  antara  variabel kepuasan  konsumen  dengan  hargayang dihitung  dengan  koefisien  korelasi  ada- lah 0,717 atau 71,7% .
 Besarnya  hubungan  antara  variabel kepuasan konsumen dengan produk yang dihitung  dengan  koefisien  korelasi  ada- lah 0,415 atau 41,5%.
 Besarnya  hubungan  antara  variabel kepuasan  konsumen  dengan  promosi yang  dihitung  dengan  koefisien  korelasi adalah 0,582 atau 58,2%
a. Autokorelasi
Autokorelasi digunakan untuk mendeteksi  ada  atau  tidaknya  korelasi antara anggota serangkaian atau observasi  yang  diurutkan  menurut waktu.  Syarat  untuk  pengujian  asumsi ini adalah :
 Apabila  Durbin  Watson  (dw)  hitung <    dw  tabel  maka  akan  terjadi autokorelasi.
 Apabila Durbin  Watson  (dw)  hitung >    dw  tabel  maka  tidak  akan  terjadi autokorelasi.
Hasil  perhitungan  didapatkan  nilai durbin  watson1,825 sedangkan  nilai dw tabel sebesar 0,175 atau 1,825>0,175 sehingga  tidak  terjadi autokorelasi dalam penelitian ini

## b. Multikolinieritas
Multikolinieritas  berarti  adanya korelasi  linier  diantara  satu  atau  lebih variabel  bebas,  sehingga  akan  sulit untuk  memisahkan  pengaruh  masing- masing variabel bebas terhadap variabel tidak bebas. Guna mendeteksi keberadaan  multikolinieritas  dilakukan analisis korelasi pearson diantara variabel  bebas.  Syarat  pengujiannya adalah  bahwa  apabila  korelasi  antara variabel bebas sebesar 0,80 keatas maka terjadi multikolinieritas (Sugiyono, 2007  ;  48).  Berikut  hasil  dari  matrik pearson correlation dari hasil perhitungan analisis :

## Tabel VII

## Matrik pearson correlation
harga produk promosi Pearson Correlation     harga produk promosi 1.000 ,243 ,360 ,234 1,000 ,264 ,360 ,264 1,000
Dari  tabel  24  matrik pearson correlation menunjukkan bahwa penelitian  ini  dengan  model  analisis regresi  linier  berganda  tidak  terdapat permasalahan  multikolinieritas,  karena koefisien  korelasi  antar  variabel  bebas
(harga,  produk  dan  promosi)  masih dibawah 0,80.

## c. Heteroskedastisitas
Dalam  uji  klasik  ini,  apabila residual  sama  atau  mendekati  nol  dan berdistribusi normal serta varian residunya sama maka tidak akan terjadi heteroskedastisitas begitu pula sebaliknya. Adapun hasil analisis residual  statistics dapat  dilihat  pada tabel sebagai berikut :

## Tabel VIII

## Residual statistics
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicated  Value Residual Std. Predicated Value Std. Residual 10.5905 -.2,6893 -3,177 -2,867 17,2020 1.8732 1.888 1.997 14.7375 .0000 .000 .000 1.30531 .92013 1.000 .981 80 80 80 80
pada  tabel  diatas  diketahui  bahwa nilai  dari  standard  residual  rata-rata
(mean)  adalah  0,000,  ini  berarti bahwa  model  analisis  linier  berganda dalam  penelitian  ini  tidak  terjadi gejala heteroskedastisitas.

## d. Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel IX Case Processing Summary N % Cases Valid 80 100,0 Excluded(a) 0 ,0 Total 80 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure

## Tabel X

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,7957 16

## Tabel XI
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Butir_1 61.0875 38.3847 .3326 .7892 Butir_2 61.2000 39.5544 .2483 .7943 Butir_3 61.3500 37.7494 .4346 .7822 Butir_4 61.2000 38.3899 .3478 .7880 Butir_5 60.9125 36.9669 .4265 .7823 Butir_6 60.9375 35.4264 .5484 .7720 Butir_7 60.8750 35.7310 .5336 .7735 Butir_8 60.8250 36.9563 .3996 .7847 Butir_9 60.4375 39.5150 .2567 .7937 Butir_10 60.4125 39.0049 .3139 .7901 Butir_11 60.3375 37.5682 .4977 .7786 Butir_12 60.3250 39.5133 .2677 .7929 Butir_13 60.8625 38.0441 .3468 .7884 Butir_14 61.0000 38.5063 .3243 .7897 Butir_15 60.8500 36.2557 .5368 .7740 Butir_16 60.8875 36.7340 .4312 .7820
Interprestasi Reliabilitas dan Validitas :
1. Padabagian  Case  Processing  Summary
terlihat  bahwa  responden  yang  diteliti pada  uji  coba  kuisioner  berjumlah  80 orang (N = 80) dan semua data tidak ada
yang exclude atau  dikeluarkan  dari analisis.
2. Pada  bagian  Reliability  Statisticterlihat bahwa  nilai  Alpha  Cronbach  adalah 0,7957  dengan  jumlah  pertanyaan  16 butir  atau  item.  Nilai  r  tabel  untuk  uji
dua  sisi  pada  taraf  kepercayaan  95  % atau  signifikasi  5  %  (p  =  0,05)  dapat dicari  berdasarkan  jumlah  responden atau N. oleh karena N = 80, maka derajat bebasnya  adalah  N – 2  =  80 – 2  =  78, nilai r tabel satu sisi pada df = 78 dan p =  0,05  adalah  0,1468.  Oleh  karena  nilai Alpha Cronbach = 0,7957 ternyata lebih besar  dari  r  tabel  =  0,1468;  maka kuisioner  yang  diuji  terbukti  reliabel. Nilai  Alpha  Cronbach  =  0,7935  terletak diantara  0,60  hingga  0,80,  sehingga tingkat  reliabilitasnya  adalah  reliabel. Ukuran kemantapan alpha dapat diinterprestasikan seperti tabel berikut :

## Tabel XII
Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha Alpha Tingkat Reliabilitas 0,00 s.d 0,20 > 0,20 s.d 0,40 > 0,40 s.d 0,60 > 0,60 s.d 0,80 > 0,80 s.d 1,00 Kurang Reliabel Agak Reliabel Cukup Reliabel Reliabel
Sangat Reliabel
Sumber : Tritton: 248; 2006.
3. Pada bagian Item Total Statistics. Nilai
r  tabel  untuk  uji  dua  sisi  pada  taraf  ke- percayaan 95 % atau signifikansi 5 % (p =  0,05)  dapat  dicari  berdasarkan  jumlah responden  atau  N.  Oleh  karena  N  =  80, maka  derajat  bebasnya  adalah  N – 2  = 80 – 2  =  78.  Nilai  r  tabel  satu  sisi  pada df = 78 dan p = 0,05 adalah 0,1468. Pada bagian Item Total Statistics, ternyata dari
sebanyak  16  butir  pertanyaan  yang diajukan,  semuanya  telah  memenuhi syarat validitas,  dimana r  hitung  >  r tabel.  Dapat  dilihat  dalam  tabel  sebagai berikut ini :

## Tabel XIII
Nilai Validitas Tiap-tiap Butir Pertanyaan
Butir Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan 1 0,3326 0,1468 Valid 2 0,2483 0,1468 Valid 3 0,4346 0,1468 Valid 4 0,3478 0,1468 Valid 5 0,4265 0,1468 Valid 6 0,5484 0,1468 Valid 7 0,5336 0,1468 Valid 8 0,3996 0,1468 Valid 9 0,2567 0,1468 Valid 10 0,3139 0,1468 Valid 11 0,4977 0,1468 Valid 12 0,2677 0,1468 Valid 13 0,3468 0,1468 Valid 14 0,3243 0,1468 Valid 15 0,5368 0,1468 Valid 16 0,4312 0,1468 Valid

## B. Pembahasan
Dari hasil analisis antara variabel harga,  produk  dan  promosi  terhadap kepuasan konsumen pada CV. Semoga Jaya di  Tenggarong  maka  diperoleh  persaman sebagai  berikut  Y  =  3,198  +  0,325X1  + 0,153X2 + 0,222X3.
Dari  hasil  persamaan  tersebut  dapat diketahui kontanta (a) sebesar 3,198 menya- takan bahwa jika X1, X2, X3, sama dengan nol maka kepuasan konsumen sebesar 3,198 atau  dapat  dikatakan  jika  tidak  ada  variabel harga,  produk  dan  promosi  maka  kepuasan konsumen sebesar 3,198.
Koefisien  regresi  X1  harga  bertanda positif (+) sebesar 0,325 menyatakan bahwa setiap  penambahan  1  satuan  dari  variabel harga  akan  meningkatkan  kepuasan  konsu- men  sebesar  0,325.  Koefisien  regresi  X2 produk sebesar 0,153 menyatakan bahwa se- tiap penambahan 1 satuan dari variabel pro- duk akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,153. Koefisien regresi X3 promosi sebesar  0,222  menyatakan  bahwa  setiap penambahan 1 satuan dari variabel promosiakan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,222.
Dari  uji  anova  atau  F  test,  didapat  F hitung adalah 50,982 sedangkan nilai F tabel diperoleh  nilai  sebesar  2,48  hal  ini  berarti bahwa F hitung > F tabel atau 50,982 > 2,48 sehingga  dapat  dikatakan  variabel  harga, produk  dan  promosi  secara  bersama-sama mampu menunjukkan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen.
Hal  ini  diperkuat  dengan  angka  R adalah  0,817,  hal  ini  bahwa  korelasi  atau hubungan antara harga, produk dan promosi dengan  kepuasan  konsumen  adalah  sangat kuat.  Angka  R  square  adalah  0,668,  hal  ini berarti  66,8%  tingkat  kepuasan  konsumen dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh varia- bel  harga,  produk  dan  promosi,  sedangkan sisanya 33,2%  tingkat  kepuasan  konsumen dipengaruhi oleh sebab-sebab lain diluar pe- nelitian.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  pertama
yang menyatakan bahwa variabel harga, pro- duk  dan  promosi  berpengaruh  positif  terha- dap kepuasan pengguna sepeda motor matic Vario pada CV. Semoga Jaya di Tenggarong, diterima.
Dalam  uji  t  diperoleh  bahwa  t  hitung harga  sebesar  7,653  sedangkan  nilai  t  tabel 2,000,  hal  ini  berarti  t  hitung  >  t  tabel artinya  variabel  harga  secara  sendiri-sendiri mampu menunjukkan pengaruhnya terhadap kepuasan  konsumen.  Nilai  t  hitung  produk sebesar 2,791 > 2,000 hal ini berarti t hitung >  t  tabel  artinya  variabel  produk  secara sendiri-sendiri  mampu  menunjukkan  penga- ruhnya terhadap kepuasan konsumen. Nilai t hitung promosi sebesar 4,610 > 2,000 hal ini berarti  t  hitung  >  t  tabel  artinya  variabel promosisecara  sendiri-sendiri  mampu  me- nunjukkan  pengaruhnya  terhadap  kepuasan konsumen.
Berdasarkan tabel correlations menun- jukkan  bahwa  variabel  harga  mempunyai pengaruh yang  paling  dominan  sebesar 0,717 atau 71,7% terhadap kepuasan konsu- men kemudian diikuti oleh variabel promosi sebesar 0,582 atau 58,2%, dan variabel pro- duk  sebesar  0,415  atau  41,5%.  Dari  uraian tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis kedua yang menyatakan bahwa va- riabel  produk  mempunyai  pengaruh  yang paling  dominan  terhadap  kepuasan  peng- guna  sepeda  motor  matic  Vario  pada  CV. Semoga Jaya Tenggarong ditolak.

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  pe- neliti lakukan maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Persamaan  regresi  sebagai  berikut  Y  = 3,198  +  0,325X 1 +  0,153X 2 +  0,222X 3 .
Dari  hasil  persamaan  tersebut  dapat  di- ketahui  kontanta  (a)  sebesar  3,198 menyatakan bahwa jika X 1 , X 2, X 3 , sama dengan  nol  maka  kepuasan  konsumen sebesar  3,198  atau  dapat  dikatakan  jika tidak  ada  variabel  harga,  produk  dan promosi  maka  kepuasan  konsumen sebesar 3,198.
2. Dari  uji  anova  atau  F  test,  didapat  F hitung  adalah  50,982  sedangkan  nilai  F tabel diperoleh nilai sebesar 2,48 hal ini berarti  bahwa  F  hitung > F  tabel  atau 50,982 > 2,48  sehingga  dapat  dikatakan variabel  harga,  produk  dan  promosi secara bersama-sama mampu menunjuk- kan  pengaruhnya  terhadap  kepuasan konsumen.
3. Angka R adalah 0,817, hal ini bahwa ko- relasi  atau  hubungan  antara  harga,  pro- duk dan  promosi  dengan  kepuasan  kon- sumen  adalah  sangat  kuat.  Angka  R square  adalah  0,668,  hal  ini  berarti 66,8% tingkat kepuasan konsumen dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel harga,  produk  dan  promosi,  sedangkan sisanya  33,2%  tingkat  kepuasan  konsu- men  dipengaruhi  oleh  sebab-sebab  lain diluar  penelitian  ini.  Berdasarkan  uraian
tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama yang menyatakan bah- wa  variabel  harga,  produk  dan  promosi berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna  sepeda  motor matic  Vario pada  CV.  Semoga  Jaya  di  Tenggarong, diterima karena terbukti kebenarannya. 4. Dalam  uji  t  diperoleh  bahwa  t  hitung harga  sebesar  7,653  sedangkan  nilai  t tabel  2,000,  hal  ini  berarti  t  hitung  >  t tabel  artinya  variabel  harga  secara sendiri-sendiri mampu  menunjukkan pengaruhnya  terhadap  kepuasan  konsu- men. Nilai t hitung produk sebesar 2,791 >  2,000  hal  ini  berarti  t  hitung  >  t  tabel artinya  variabel  produk  secara  sendiri- sendiri  mampu  menunjukkan  pengaruh- nya terhadap kepuasan konsumen. Nilai t hitung  promosi  sebesar  4,610  >  2,000 hal  ini  berarti  t  hitung  >  t  tabel  artinya variabel  promosisecara  sendiri-sendiri mampu  menunjukkan  pengaruhnya  ter- hadap kepuasan konsumen.
5. Berdasarkan  tabel correlations menun- jukkan bahwa variabel harga mempunyai pengaruh  yang  paling  dominan  sebesar 0,717  atau  71,7%  terhadap  kepuasan konsumen  kemudian  diikuti  oleh  varia- bel  promosi  sebesar  0,582  atau  58,2%, dan  variabel  produk  sebesar  0,415  atau 41,5%.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis kedua yang menyatakan bahwa variabel  produk  mempunyai  pengaruh yang  paling  dominan  terhadap  kepuasan
pengguna  sepeda  motor  matic  Vario  pa- da  CV.  Semoga  Jaya  Tenggarong ditto- lak.

## B. Saran-Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas penulis dapat  memberikan  saran-saran  sebagai  beri- kut :
1. Pihak CV. Semoga Jaya  Tenggarong agar lebih memperhatikan faktor-fak- tor harga, produk, dan promosi dalam rangka mempertahankan loyalitas pe- langgan  dan inisial  credibility peru- sahaan,  karena  ketiga  faktor  ini  ber- pengaruh  terhadap  kepuasan  konsu- men.
2. Untuk  meningkatkan  kepuasan  kon- sumen yang lebih bagus ditinjau dari faktor  harga,  hendaknya  perusahaan perlu  melakukan  beberapa  hal,  me- nurunkan  harga  jual  Vario,  dalam artian masih dalam taraf bersaing dan masih dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan ini.
3. Untuk meningkatkan mutu pelayanan dilihat  dari  produk,  hendaknya  peru- sahaan  melakukan  beberapa  hal  da- lam  rangka  inovasi  produk  Vario agar  untuk  kedepannya  Vario  dapat terus  bersaing  dengan  merek  lainnya yang  lebih  dulu  booming,  kekuatan mesin  kalau  perlu ditambah  dari yang sekarang, serta memberikan ga- ransi produk yang prima.
4. Untuk  memberikan  mutu  pelayanan dilihat  dari  promosi,  hendaknya  pe- rusahaan  perlu  melakukan  beberapa hal,  yaitu promosi  yang lebih gencar dan  menarik  lagi,  serta  memberikan bonus  yang  lebih  banyak  lagi  untuk para  konsumen,  terutama  konsumen yang baru.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari, 2005, Manajemen
Pemasaran  Dan  Pemasaran  Jasa, edisi  Revisi,  Penerbit  Alfabeta,
Bandung.
Assauri,
Sofjan, 2007, Manajemen
Pemasaran, PT.  Raja  Grafindo Persada, Jakarta. Hadi, Sutrisno,  2004, Analisis  Regresi, Penerbit ANDI Yogyakarta Kotler, Philip,  2005,
Manajemen
Pemasaran, Alih bahasa Drs. Benyamin  Molan,  edisi  kesebelas, PT. Gramedia, Jakarta.
Radiosunu,  2004, Manajemen  Pemasaran,
Suatu  Pendekatan  Analisis,  Edisi  Ke Empat, Penerbit PT. BPFE,
Yogyakarta.
Sugiyono, 2007, Statistika Untuk Penelitian, Penerbit Alfabeta,
Bandung.
Swastha Basu DH., Irawan, 2005,
Manajemen  Pemasaran  Modern, Penerbit Liberty, Yogyakarta.
2002, Asas-Asas Marketing, Edisi 3, Penerbit PT. BPFE, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005, Strategi Pemasaran, Edisi  Ke  Enam,  Penerbit  PT.  BPFE,
Yogyakarta
,  2006, Manajemen  Jasa, Penerbit PT. BPFE, Yogyakarta
Umar,  Husein,  2003, Riset  Pemasaran  & Perilaku Konsumen,  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.